Vpogledi

Ces informations vous donnent un aperçu rapide des endroits où les participants ont connu la plus mauvaise qualité des médias pendant les réunions. Vous pouvez utiliser ces informations pour avoir une idée des filtres et des graphiques à examiner afin de vous aider à diagnostiquer et à atténuer le problème.

Indicateurs clés de performance (KPI)

Trois KPI apparaissent en haut de l’onglet Qualité des réunions. La plage de données qu'ils mesurent change à mesure que vous sélectionnez une nouvelle plage de dates.

Les trois KPI sont les suivants :

• Procès-verbaux des médias de bonne qualité—Utilisez ce KPI pour déterminer la qualité moyenne de la VoIP et de la vidéo pour les participants pendant les réunions. Si les pourcentages pour l'une ou l'autre qualité sont faibles, vous pouvez regarder plus en profondeur avec les graphiques ci-dessous pour déterminer ce qui a causé la baisse de qualité, par exemple si les minutes médiatiques médiocres sont limitées à une connexion ou un emplacement spécifique.

• Participants ayant une bonne qualité média—Utilisez ce KPI pour voir si les participants ont des problèmes lors des réunions lorsqu’ils se joignent à la VoIP ou activent la vidéo. Comme le KPI ci-dessus, vous pouvez déterminer si un groupe spécifique de participants a des problèmes, ou s'il s'agit d'un problème répandu au sein de votre organisation.

• Temps moyen de rejoindre une réunion—Utilisez ce KPI pour voir s'il y a un pic dans le temps que les participants prennent pour rejoindre une réunion. Un temps de réunion plus long que la moyenne pourrait indiquer que certains participants pourraient avoir des problèmes de connexion au réseau. Si c'est le cas, vous pouvez utiliser les graphiques ci-dessous pour savoir si ce pic provient d'un certain emplacement ou type de plate-forme.

Filtri

Vous pouvez sélectionner deux niveaux de filtre. La première est que vous pouvez choisir si vous voulez voir des indicateurs pour la VoIP ou la qualité vidéo par les participants ou les minutes.

Après avoir sélectionné l'un de ces filtres, vous pouvez creuser plus loin en filtrant les métriques par un certain seuil, région ou emplacement. Ces filtres peuvent vous aider à déterminer s'il y a une corrélation avec certaines métriques qui font que les participants ont une mauvaise qualité des médias. Par exemple, si les participants d'Amérique du Nord ont des problèmes avec la qualité VoIP, mais que les participants d'autres régions se portent bien, alors vous pouvez déterminer qu'il pourrait y avoir une panne dans un centre de données.

Qualité VoIP ou vidéo par les participants ou les procès-verbaux

Utilisez ce graphique pour voir une tendance de la qualité des médias pour les participants ou les minutes dans votre organisation. S'il y a un pic soudain de participants ou de minutes avec une qualité médiocre ou équitable des médias, vous pouvez voir les indicateurs pour cette plage de dates spécifique et comparer les indicateurs entre tous les autres graphiques disponibles et voir s'il y a des anomalies communes.

Qualité VoIP ou vidéo par connexion

Ce graphique vous montre une répartition tendancielle des participants ou des minutes par type de connexion. Vous pouvez utiliser ce tableau pour déterminer si les problèmes de qualité des médias affectent tous les participants de votre organisation, ou s'il est limité à des types de connexion spécifiques.

Qualité VoIP ou Vidéo par plateforme

Ce graphique vous montre une répartition tendance des participants ou des minutes par plate-forme. Vous pouvez utiliser ce tableau pour déterminer si les problèmes de qualité des médias affectent tous les participants de votre organisation, ou s'il est limité à des plates-formes spécifiques.

Rejoindre l'heure de la réunion par lieu

Utilisez ce graphique pour déterminer si un emplacement spécifique a un JMT supérieur à la moyenne. Cela pourrait indiquer qu'un problème de connexion est limité à une certaine zone. Vous pouvez ensuite filtrer les métriques uniquement pour cet emplacement, puis comparer les métriques des autres graphiques pour voir quel pourrait être le problème.

Rejoindre l'heure de réunion par les utilisateurs

Utilisez ce graphique pour déterminer à quoi ressemble la moyenne des JMT pour un type d'utilisateur spécifique. Les nouveaux utilisateurs peuvent prendre plus de temps que les utilisateurs de retour pour rejoindre une réunion puisqu'ils n'ont pas utilisé Webex auparavant. Les utilisateurs qui ont dû mettre à jour leur application Webex peuvent prendre plus de temps que la moyenne pour rejoindre une réunion car tout changement peut causer de la confusion. En observant le temps que prend chaque type d'utilisateurs pour rejoindre une réunion, vous pouvez prendre des mesures proactives pour atténuer ces problèmes, comme envoyer des informations sur ce qui a changé avant le lancement d'une nouvelle mise à jour, ou envoyer des instructions aux nouveaux utilisateurs sur la façon de rejoindre une réunion Webex.

Rejoindre l'heure de la réunion par connexion

Utilisez ce graphique pour déterminer à quoi ressemble le JMT moyen pour un type de connexion spécifique. Savoir avec quel type de connexion les participants ont des problèmes peut aider à déterminer où un problème pourrait se trouver. Par exemple, si les participants qui ont rejoint des réunions avec Ethernet et Wi-Fi ont un JMT moyen, mais le cellulaire a plus que la moyenne, alors cela pourrait être un problème avec l'application mobile Webex ou avec le réseau d'un fournisseur mobile.

Rejoindre le temps de réunion par plate-forme

Utilisez ce graphique pour déterminer la JMT moyenne pour un type spécifique de plate-forme. Voir quelles plates-formes ont des problèmes vous permet de dépanner plus facilement s'il y a un problème de connexion réseau dans votre organisation, ou s'il est limité à certaines plates-formes.

Participants de mauvaise qualité

Za vsak dan v zadnjih 21 dneh zajamemo najslabših 350 udeležencev s slabo kakovostjo. Glede na izbrani datumski razpon se na seznamu prikaže prvih 300 udeležencev, ki so imeli najslabšo kakovost.

Par exemple, le premier jour, 350 participants dont la qualité est la plus médiocre sont capturés pour ce jour. Drugi dan se za ta dan zajame neodvisen niz 350 udeležencev z najslabšo kakovostjo. Preglednica nato zajame najslabših 300 udeležencev med vsemi temi dnevi in jih navede v preglednici.

KPI-ji

Cinq KPI apparaissent en haut de l’onglet Engagement des réunions. La plage de données qu'ils mesurent change à mesure que vous sélectionnez une nouvelle plage de dates.

Les cinq KPI sont les suivants :

• Total des réunions — Utilisez ce KPI pour voir si les utilisateurs organisent régulièrement des réunions Webex dans votre organisation. Si ce nombre est faible, vous pouvez faire un suivi auprès des utilisateurs pour savoir pourquoi ils n'utilisent pas leurs capacités d'hébergement.

• Total des procès-verbaux des réunions — Utilisez ce KPI pour déterminer la durée des réunions organisées dans votre organisation.

• Total des réunions vidéo—Utilisez ce KPI pour voir si les utilisateurs activent leur vidéo pendant les réunions. Si ce nombre est faible, vous pouvez vérifier l'onglet Qualité pour regarder les tableaux de qualité vidéo afin de déterminer s'il y a eu des problèmes de qualité des médias.

• Réunions de partage total—Utilisez ce KPI pour voir si les utilisateurs partagent leurs écrans pendant les réunions.

• Enregistrement total des réunions—Utilisez ce KPI pour voir si les utilisateurs enregistrent leurs réunions.

Réunions par activité

Utilisez ces graphiques pour voir une ventilation du nombre de réunions où les utilisateurs ont allumé leur vidéo, partagé leur écran ou commencé un enregistrement. Ces informations vous aident à savoir si les utilisateurs participent à des réunions. Cliquez sur l'un des filtres sur le graphique de gauche pour modifier les données pour le graphique de tendance sur le côté droit et les deux tableaux des procès-verbaux de réunion par activité.

Procès-verbal de réunion par activité

Utilisez ces graphiques pour voir une ventilation de la durée pendant laquelle les utilisateurs ont allumé leur vidéo, partagé leur écran ou commencé un enregistrement. Si l'engagement n'est pas élevé pour ces activités, vous pouvez contacter les utilisateurs et les informer des avantages de l'utilisation de chaque activité.

Top 10 des réunions par procès-verbal de réunion

Ce tableau montre les 10 premières réunions qui ont eu la plus longue durée.

Top 10 des réunions par vidéo Procès-verbaux des participants

Ce tableau montre les 10 premières réunions qui ont eu la plus longue durée pour les participants qui ont allumé leur vidéo.

Top 10 des réunions par nombre de participants

Ce tableau vous indique quelles réunions ont eu le plus de participants.

KPI-ji

Trois KPI apparaissent en haut de l’onglet Participants aux réunions. La plage de données qu'ils mesurent change à mesure que vous sélectionnez une nouvelle plage de dates.

Les trois KPI sont les suivants :

• Total des réunions — Utilisez ce KPI pour voir si les utilisateurs organisent régulièrement des réunions Webex dans votre organisation. Si ce nombre est faible, vous pouvez faire un suivi auprès des utilisateurs pour savoir pourquoi ils n'utilisent pas leurs capacités d'hébergement.

• Nombre total d'hôtes uniques — Utilisez ce KPI pour voir combien d'utilisateurs utilisent des licences d'hôtes. Si ce nombre est faible, vous pouvez envisager de changer certains utilisateurs sur un compte de participant pour libérer les licences d'hôte.

• Nombre total de participants — Utilisez ce KPI pour voir le nombre total de participants et d’appareils.

Participants par méthode d'adhésion

Utilisez ces graphiques pour voir une ventilation des clients que les participants avaient l'habitude de rejoindre les réunions.

Participants par rôles

Utilisez ces graphiques pour voir une ventilation des comptes de l'hôte et des participants utilisés pour participer aux réunions. Si plus de comptes hôtes rejoignent les réunions que de comptes participants, vous pouvez réaffecter des hôtes qui n'hébergent pas régulièrement les comptes participants.

Participants par types d'utilisateurs

Utilisez ce tableau pour voir une ventilation des utilisateurs qui ont rejoint les réunions de votre organisation et des utilisateurs qui se sont joints en tant qu'invités ou d'une organisation externe. Ce tableau peut vous aider à suivre le nombre d'utilisateurs externes qui ont accès à vos réunions et si vous souhaitez modifier des mesures de sécurité.

Participants par Join Location

Utilisez ces graphiques pour voir une ventilation des endroits où les participants ont rejoint les réunions. Si vous remarquez qu'il y a des problèmes de qualité des médias dans l'onglet Qualité, vous pouvez vérifier ce tableau pour voir d'où viennent la plupart des participants. Vous pouvez alors déterminer si le problème vient d'un certain endroit ou si quelque chose d'autre est la cause profonde.

Top 10 des hôtes par # Meetings

Ce tableau montre les 10 principaux hôtes qui ont planifié et commencé le plus de réunions.

Top 10 des participants par nombre de réunions

Ce tableau montre les 10 principaux participants qui ont rejoint le plus grand nombre de réunions.

Top 10 Localisation par nombre de Participants Min

Ce tableau montre les 10 meilleurs endroits qui ont eu le plus de minutes de participants.

KPI-ji

Trois KPI apparaissent en haut de l’onglet Audio des réunions. La plage de données qu'ils mesurent change à mesure que vous sélectionnez une nouvelle plage de dates.

Les trois KPI sont les suivants :

• Total des minutes audio—Utilisez ce KPI pour voir le nombre total de minutes VoIP et de téléphonie utilisées lors des réunions au sein de votre organisation.

• Total des procès-verbaux VoIP—Utilisez ce KPI pour voir le nombre total de procès-verbaux VoIP utilisés lors des réunions au sein de votre organisation.

• Minutes téléphoniques totales—Utilisez ce KPI pour voir le nombre total de minutes téléphoniques utilisées pendant les réunions de votre organisation. Selon que votre organisation préfère la VoIP ou les minutes de téléphonie, vous pouvez regarder les graphiques ci-dessous pour voir une ventilation des raisons pour lesquelles ce nombre est élevé ou faible.

Utilisation de l'audio par type

Utilisez ces graphiques pour déterminer les types d'audio avec lesquels les utilisateurs se connectent aux réunions. Vous pouvez prendre des mesures si votre organisation a un type d'audio préféré que les utilisateurs devraient adopter. Par exemple, si votre organisation a déployé Edge Audio, mais que son utilisation est faible, vous pouvez contacter les utilisateurs et découvrir pourquoi ils ne se connectent pas via Edge Audio.

Indicateurs clés de performance (KPI)

Quatre KPI apparaissent en haut de l’onglet Engagement appelant. La plage de données qu'ils mesurent change à mesure que vous sélectionnez une nouvelle plage de dates.

Les quatre KPI sont les suivants :

• Total Call Legs—Le nombre total de legs d'appels passés et reçus par les utilisateurs.

• Nombre total de minutes—Le nombre total de minutes pour tous les appels effectués sur la plage de dates sélectionnée. Ce numéro comprend à la fois l'appelant et le récepteur. Par exemple, si un utilisateur appelle un autre utilisateur pendant 30 minutes, alors le nombre total est de 60.

• Les utilisateurs actifs quotidiens les plus élevés—Le plus grand nombre d'utilisateurs qui ont passé ou reçu des appels pendant une journée dans la plage de dates sélectionnée.

• Moyenne des utilisateurs actifs journaliers—Le nombre moyen d'utilisateurs qui ont passé ou reçu une étape d'appel pendant les jours dans la plage de dates sélectionnée.

Nombre total d'appels par plate-forme et nombre total de minutes d'appels par plate-forme

Les graphiques Total Call Legs et Total Call Minutes montrent comment les utilisateurs ont passé des appels dans votre organisation. Les graphiques vous montrent le nombre de jambes d'appel et de minutes d'appel par type de plate-forme.

Top 300 des utilisateurs appelant au cours des 30 derniers jours

Ce tableau montre les 300 principaux utilisateurs qui ont effectué ou reçu le plus d'appels au cours des 30 derniers jours. Vous pouvez également utiliser les données de ce tableau pour voir à quelle fréquence les utilisateurs activent leur vidéo pendant leurs appels.

KPI-ji

Deux KPI apparaissent en haut de l’onglet Engagement appelant. La plage de données qu'ils mesurent change à mesure que vous sélectionnez une nouvelle plage de dates.

Les deux KPI sont les suivants :

• Appels audio de bonne qualité—Pourcentage d'appels audio de bonne qualité sur la plage de dates sélectionnée. Les appels sont comptés comme ayant une bonne qualité s'ils étaient inférieurs à 400 ms de latence et avaient moins de 5 % de perte de paquets.

• Appels vidéo de bonne qualité—Pourcentage d'appels vidéo de bonne qualité sur la plage de dates sélectionnée. Les appels sont comptés comme ayant une bonne qualité s'ils étaient inférieurs à 400 ms de latence et avaient moins de 5 % de perte de paquets.

Graphiques et tableau

Utilisez cette vue pour identifier les utilisateurs qui souffrent d'une mauvaise qualité de la jambe d'appel, et pour obtenir une vue d'ensemble de la qualité des médias dans l'ensemble de l'organisation.

Nous recueillons des données sur la qualité des médias à partir de chaque point d'extrémité à la fin de chaque étape d'appel. Les données sont collectées à partir des téléphones de bureau et de toutes les applications de bureau, et vous pouvez les voir dans la section Qualité de la page Analytics des appels.

Une étape d'appel est considérée comme ayant une mauvaise qualité de média si elle atteint ou dépasse l'un des seuils suivants :

• Perte de paquets de 5%

• Latence de 400 ms

• Gigue de 150 ms

Les graphiques Call Legs by Audio Quality et Call Legs by Video Quality comparent la proportion d'appels qui se situent dans le seuil de qualité (« Good ») par rapport à ceux qui se situent « Above Threshold ».

Le tableau 300 najboljših uporabnikov, ki so v zadnjih 30 dneh klicali s slabo kakovostjo zvoka indique quels utilisateurs ont connu les appels de mauvaise qualité audio, parce que leurs mesures de qualité ont dépassé au moins un seuil. Utilisez les commandes de recherche et de commande pour trouver rapidement un utilisateur particulier.

Si un utilisateur particulier connaît une mauvaise qualité des médias, vous pouvez vérifier si tous les terminaux de l'utilisateur sont affectés de la même manière. Les problèmes de qualité courants proviennent des applications d'appels Android ou iOS, ce qui peut être dû à de mauvaises connexions Internet mobiles. Vous pouvez utiliser l'outil CScan pour tester la connexion d'un utilisateur à Internet.

Indicateurs clés de performance (KPI)

Des KPI sont disponibles en haut de la page pour vous montrer à quelle fréquence les appareils sont utilisés dans la plage de dates que vous avez sélectionnée. Les KPI disponibles sont :

• Dispositif actif—Nombre total de dispositifs actifs. Naprave se štejejo za aktivne, če se uporabljajo za pridružitve klicem, za lokalne žične ali brezžične zaslone, table ali v načinu USB passthrough. Odstotna sprememba je to število v primerjavi s številom iz prejšnjega izbranega časovnega obdobja. Če na primer izberete 10 dni, se število primerja s prejšnjimi 10 dnevi.

• Utilisation totale de l'appareil (heures) – Nombre total d'heures pendant lesquelles l'appareil a été utilisé. Ta uporaba vključuje uporabo naprav za pridružitev klicem, za lokalne žične ali brezžične zaslone, table, v načinu USB passthrough in za digitalno oglaševanje.

• Utilisation active par appareil—Le nombre moyen d'heures pendant lesquelles les appareils ont été utilisés pour toute activité de signalisation active ou numérique. Povprečje se izračuna kot (število KPI aktivnih naprav), deljeno s (KPI števila skupne uporabe).

Uporaba naprave glede na dejavnost

Ce graphique montre l'utilisation totale (heures) des appareils enregistrés dans le cloud, y compris les appareils Cisco Webex Room, Webex Boards et Webex Shares. Un dispositif peut être l’un des types d’activités suivants :

• Dans Call — L'appareil est utilisé pour rejoindre une réunion en tant que point d'extrémité vidéo.

• Câble de partage local – L’appareil est partagé et connecté localement par l’utilisateur via un câble HDMI sans se joindre à aucune réunion ou appel.

• Partage local sans fil – L’appareil est partagé et connecté localement par l’utilisateur via WiFi sans se joindre à aucune réunion ou appel.

• Signalisation—L'appareil est utilisé comme affichage multimédia en mode Signalisation numérique.

• USB Passthrough – L’appareil est connecté à un ordinateur via un câble USB et utilisé comme webcam.

• Whiteboarding – L’appareil est utilisé comme tableau blanc dans une salle de conférence sans qu’aucun utilisateur ne soit connecté à celui-ci.

Utilisation des appels de périphériques par type

Ce graphique décompose les types d'appels effectués à partir d'appareils enregistrés dans le cloud dans votre organisation par durée.

Utilisation moyenne quotidienne de l'appareil par type

Ce graphique indique la fréquence à laquelle des appareils spécifiques sont utilisés pour toutes les activités sur la plage de dates sélectionnée. Vous pouvez utiliser ce graphique pour voir quels appareils sont les plus populaires parmi les utilisateurs de votre organisation ou pour aider à stimuler l'engagement avec les appareils qui sont dans la plage d'utilisation faible.

Utilisation de l'appareil par le service de réunion et tendance

Ce tableau présente les services de réunion que les utilisateurs de votre organisation hébergent et rejoignent les appareils Cisco. Vous pouvez utiliser ce tableau pour favoriser l'adoption avec le service de réunion sur lequel vous voulez que les utilisateurs se concentrent.

Podrobnosti naprave

Utilisez ce tableau pour voir les détails de chaque appareil de votre organisation. Regardez la colonne Heures utilisées pour repérer rapidement les appareils sous-utilisés. Il affiche l’utilisation totale du dispositif sur la période sélectionnée. Vous pouvez cliquer sur n'importe laquelle des colonnes pour les trier.

• Affecté à—Nom du lieu ou de l’utilisateur auquel cet appareil est affecté. Si ce champ est vide, l'appareil a été supprimé de votre organisation.

• Heures utilisées—Utilisation totale sur la période sélectionnée.

• ID de l’appareil—Identifiant unique interne pour les administrateurs.

• Type d’appareil—Modèle d’appareil.

• Balises—Affiche les balises attribuées à l'appareil sur la page Control Hub Devices.

• Adresse IP—Dernière adresse IP connue du moment où l'appareil était en ligne.

• Adresse Mac—Adresse de contrôle d’accès aux médias de l’appareil.

• Statut—Statut de l’appareil en ligne depuis les dernières 24 heures.

• Appels—Le nombre d'heures pendant lesquelles l'appareil a été utilisé pour un appel.

• Affichage local filaire—Le nombre d'heures pendant lesquelles l'appareil a été utilisé pour un affichage local filaire.

• Affichage local sans fil—Le nombre d'heures pendant lesquelles l'appareil a été utilisé pour un affichage local sans fil.

• Whiteboarding—Le nombre d’heures pendant lesquelles l’appareil a été utilisé pour whiteboarding.

• Signalisation numérique—Le nombre d'heures pendant lesquelles l'appareil a été utilisé pour la signalisation numérique.

• Passage USB—Le nombre d’heures pendant lesquelles l’appareil a été utilisé pour le passage USB.

Total des commandes vocales

Ce graphique vous montre la tendance du nombre de commandes vocales que les utilisateurs disent à l'Assistant Webex pour les appareils de votre organisation. Ces chiffres vous donnent des informations sur la fréquence à laquelle les utilisateurs utilisent Webex Assistant for Devices, et comment vous pouvez aider les utilisateurs à l'utiliser plus souvent.

Dispositifs avec le plus et le moins d’engagement

Ce graphique vous montre la liste des 10 premiers et des 10 derniers appareils qui ont répondu aux commandes vocales des utilisateurs pendant la période sélectionnée. Vous pouvez utiliser ce graphique pour obtenir une idée des appareils qui sont les plus utilisés, et comment vous pouvez aider à obtenir plus d'utilisation des appareils avec le moins d'engagement.

Intentions de commande vocale

Razčlenitev namenov za glasovne ukaze od uporabnikov v vaši organizaciji. Vous pouvez voir quelles sont les intentions les plus utilisées, et voir pourquoi certaines intentions ne sont pas utilisées aussi souvent que d'autres.

Réponses proactives à l'adhésion

Une description de la façon dont les utilisateurs ont répondu aux invites données par l'Assistant Webex sur les appareils avec Proactive Join activé. Vous pouvez utiliser cette décomposition pour voir si les utilisateurs utilisent la fonctionnalité Proactive Join, ou s'ils n'en sont pas conscients, vous pouvez aider les utilisateurs à l'adopter.