Configurar los ajustes de llamadas en el Asistente de configuración inicial

El primer paso para poner en marcha sus servicios de Webex Calling es completar el Asistente de configuración inicial (FTSW). Una vez completado el FTSW para su primera ubicación, no es necesario completarlo para las ubicaciones adicionales.

1

Haga clic en el enlace Introducción en el correo electrónico de bienvenida que recibe.

Se utiliza automáticamente su dirección de correo electrónico de administrador para iniciar sesión en Control Hub; allí se le solicitará que cree su contraseña de administrador. Después de que inicie sesión, se abre automáticamente el asistente de configuración.

2

Revise y acepte las condiciones del servicio.

3

Revise su plan y, a continuación, haga clic en Introducción.

El administrador de su cuenta es responsable de activar los primeros pasos del FTSW. Póngase en contacto con el administrador de su cuenta si recibe el aviso “No se puede configurar su llamada” cuando selecciona Comenzar.

4

Seleccione el país al que debería asignar su centro de datos e introduzca la información del contacto y la dirección del cliente.

5

Haga clic en Siguiente: Ubicación predeterminada.

6

Elija de las opciones siguientes:

  • Haga clic en Guardar y cerrar si es administrador del socio y desea que el administrador del cliente complete el aprovisionamiento de Webex Calling.
  • Complete la información necesaria de la ubicación. Después de crear la ubicación en el asistente, puede crear más ubicaciones más tarde.

Después de completar el asistente de configuración, asegúrese de agregar un número principal a la ubicación que crea.

7

Haga las siguientes selecciones para aplicarlas a esta ubicación:

  • Idioma de anuncios-Para anuncios de audio y avisos para nuevos usuarios y funciones.
  • Idioma del correo electrónico-Para la comunicación por correo electrónico de los nuevos usuarios.
  • País
  • Zona horaria
8

Haga clic en Siguiente.

9

Introduzca una dirección SIP disponible de Cisco Webex, haga clic en Siguiente y seleccione Finalizar.

Agregar una ubicación

Antes de comenzar

Para crear una nueva ubicación, prepare la siguiente información:

  • Dirección de la ubicación

  • Números de teléfono deseados (opcional)

1

Inicie sesión en el Centro de Control en https://admin.webex.com, vaya a Gestión > Ubicación.

La nueva ubicación se alojará en el centro de datos regional que corresponda al país que haya seleccionado mediante el Asistente para la primera configuración.
2

Configure los ajustes de la ubicación:

  • Nombre de la ubicación-Introduzca un nombre único para identificar la ubicación.
  • País/Región-Elija un país al que vincular la ubicación. Por ejemplo: puede crear una ubicación (sede central) en los Estados Unidos y otro (sucursal) en el Reino Unido. El país que seleccione determinará los campos de dirección siguientes. Los que se documentan aquí usan la convención de direcciones de EE. UU. como ejemplo.
  • Dirección de la ubicación-Introduzca la dirección postal principal de la ubicación.
  • Ciudad/Pueblo- Introduzca una ciudad para esta ubicación.
  • Estado/Provincia/Región-En el menú desplegable, elija un estado.
  • Código postal- Introduzca el código postal.
  • Idioma de anuncios-Elija el idioma para los anuncios de audio y las indicaciones para nuevos usuarios y funciones.
  • Idioma del correo electrónico-Elija el idioma para la comunicación por correo electrónico con los nuevos usuarios.
  • Zona horaria-Elija la zona horaria para la ubicación.
3

Haga clic en Guardar y luego elija Sí/ No para agregar números a la ubicación ahora o más adelante.

4

Si ha hecho clic en Sí, elija una de las siguientes opciones:

  • Cisco PSTN - Elija esta opción si desea una solución PSTN en la nube de Cisco. El Plan de llamadas de Cisco es una solución de reemplazo de PSTN completa que proporciona llamadas de emergencia, llamadas entrantes y salientes locales e internacionales, y le permite pedir nuevos números PSTN o portabilidad de números existentes a Cisco.

    La opción Cisco PSTN solo es visible en las siguientes condiciones:

    • Ha adquirido al menos un Plan de llamadas de Cisco OCP (Plan de llamadas salientes) comprometido.

    • La ubicación se encuentra en un país donde se admite el Plan de llamadas de Cisco.

    • Su ubicación es nueva. Las ubicaciones preexistentes que tienen otras capacidades de PSTN asignadas no son elegibles para el Plan de llamadas de Cisco en este momento. Abra un caso de asistencia para obtener orientación.

    • Está alojado en un centro de datos de llamadas Webex en una región en la que se admite el plan de llamadas de Cisco.

  • Cloud Connected PSTN- Elija esta opción si busca una solución PSTN en la nube de uno de los muchos socios CCP de Cisco o si el Plan de llamadas de Cisco no está disponible en su ubicación. Los partners de CCP ofrecen soluciones de reemplazo de PSTN, una gran cobertura global y una amplia y variada gama de características, paquetes y precios.

    Aquí se enumeran los partners del CCP y la cobertura geográfica. Solo se muestran los partners que admiten el país de su ubicación. Los partners aparecen enumerados con un logotipo o como una cadena breve de texto seguida de una región, entre paréntesis, por ejemplo: (UE), (EE. UU.) o (CA). Los partners enumerados con un logotipo siempre ofrecen Medios regionales para CCP. Para los partners que se muestran como una cadena, elija la región más cercana al país de su ubicación para garantizar los Medios regionales para CCP.

    Si ve la opción para Solicitar números ahora en un proveedor indicado, le recomendamos que elija esa opción para poder obtener los beneficios de CCP integrado. El CCP integrado permite adquirir y aprovisionar números de teléfono en Control Hub en un único panel. El CCP no integrado requiere que adquiera sus números de teléfono del partner de CCP fuera de Control Hub.

  • PSTN local (Local Gateway)- Puede elegir esta opción si desea mantener su actual proveedor de PSTN o si desea conectar sitios no basados en la nube con sitios basados en la nube.

La opción de PSTN se encuentra en cada nivel de ubicación (cada ubicación tiene solo una opción de PSTN). Puede combinar y coincidir todas las opciones que quiera para su implementación, pero cada ubicación tendrá una opción. Una vez que haya seleccionado y aprovisionado una opción de PSTN, puede cambiarla al hacer clic en Administrar en las propiedades y PSTN de la ubicación. Sin embargo, es posible que algunas opciones, como Cisco PSTN, no estén disponibles después de que se haya asignado otra opción. Abra un caso de asistencia para obtener orientación.

5

Decida si quiere activar los números ahora o más tarde.

6

Si seleccionó un CCP no integrado o una PSTN local, introduzca los Números de teléfono como valores separados por comas y, luego, haga clic en Validar.

Se agregan números para la ubicación específica. Las entradas válidas se trasladan al campo Números validados, y las entradas no válidas permanecen en el campo Agregar números, junto con un mensaje de error.

Según el país de la ubicación, los números se formatean de acuerdo con los requisitos marcado local. Por ejemplo, si se requiere un código de país, puede introducir números con o sin el código y se preanexará.

7

Haga clic en Guardar.

Qué hacer a continuación

Después de crear una ubicación, puede habilitar los servicios de emergencia del 911 para esa ubicación. Consulte Servicio 911 de emergencia de RedSky para Webex Calling para obtener más información.

Antes de comenzar

Obtenga una lista de los usuarios y los espacios de trabajo asociados con una ubicación: Vaya a Servicios > Llamadas > Números de teléfono y , en el menú desplegable, seleccione la ubicación que desea eliminar. Debe eliminar esos usuarios y espacios de trabajo antes de eliminar la ubicación.

Tenga en cuenta que todos los números asociados con esta ubicación se liberarán de nuevo a su proveedor de PSTN; usted ya no será el propietario de esos números.

1

Inicie sesión en el Centro de Control en https://admin.webex.com, vaya a Gestión > Ubicación.

2

Haga clic en en la columna Acciones junto a la ubicación que desea eliminar.

3

Elija Eliminar ubicacióny confirme que desea eliminar esa ubicación.

La ubicación suele demorar un par de minutos para que se elimine permanentemente, pero podría tomar hasta una hora. Puede comprobar el estado haciendo clic junto al nombre de la ubicación y seleccionando Estado de eliminación.

Actualizar una ubicación existente

Puede cambiar la configuración PSTN usuario, el nombre, la zona horaria y el idioma de una ubicación después de su creación. Tenga presente que el nuevo idioma solo se aplica a usuarios y dispositivos nuevos. Los usuarios y dispositivos existentes siguen usando el idioma anterior.

Para las ubicaciones existentes, puede habilitar los servicios de emergencia del 911. Consulte Servicio 911 de emergencia de RedSky para Webex Calling para obtener más información.

1

Inicie sesión en el Centro de Control en https://admin.webex.com, vaya a Gestión > Ubicación.

Si ve un símbolo de precaución junto a una ubicación, significa que aún no ha configurado un número de teléfono para esa ubicación. No podrá realizar ni recibir llamadas hasta configurar ese número.

2

(Opcional) En Conexión de PSTN, seleccione PSTN conectado a la nube o PSTN local (puerta de enlace local), según cuál ya haya configurado. Haga clic en Administrar para cambiar esa configuración y, luego, seleccione Continuar para reconocer los riesgos asociados. Luego, elija una de las siguientes opciones y haga clic en Guardar:

  • Cisco PSTN - Elija esta opción si desea una solución PSTN en la nube de Cisco. El Plan de llamadas de Cisco es una solución de reemplazo de PSTN completa que proporciona llamadas de emergencia, llamadas entrantes y salientes locales e internacionales, y le permite pedir nuevos números PSTN o portabilidad de números existentes a Cisco.

    La opción Cisco PSTN solo es visible en las siguientes condiciones:

    • Ha adquirido al menos un Plan de llamadas de Cisco OCP (Plan de llamadas salientes) comprometido.

    • La ubicación se encuentra en un país donde se admite el Plan de llamadas de Cisco.

    • Su ubicación es nueva. Actualmente, las ubicaciones preexistentes que tienen asignadas otras capacidades RTC no pueden optar al Plan de Llamadas de Cisco. Abra un caso de asistencia para obtener orientación.

    • Está alojado en un centro de datos de llamadas Webex en una región en la que se admite el plan de llamadas de Cisco.

  • Cloud Connected PSTN- Elija esta opción si busca una solución PSTN en la nube de uno de los muchos socios CCP de Cisco o si el Plan de llamadas de Cisco no está disponible en su ubicación. Los partners de CCP ofrecen soluciones de reemplazo de PSTN, una gran cobertura global y una amplia y variada gama de características, paquetes y precios.

    Aquí se enumeran los partners del CCP y la cobertura geográfica. Solo se muestran los partners que admiten el país de su ubicación. Los partners aparecen enumerados con un logotipo o como una cadena breve de texto seguida de una región, entre paréntesis, por ejemplo: (UE), (EE. UU.) o (CA). Los partners enumerados con un logotipo siempre ofrecen Medios regionales para CCP. Para los partners que se muestran como una cadena, elija la región más cercana al país de su ubicación para garantizar los Medios regionales para CCP.

    Si ve la opción Order numbers now bajo un proveedor de la lista, le recomendamos que elija esa opción para poder beneficiarse de un CCP integrado. El CCP integrado permite adquirir y aprovisionar números de teléfono en Control Hub en un único panel. CCP no integrado requiere que obtenga sus números de teléfono del socio CCP fuera de Control Hub.

  • PSTN local (Local Gateway)- Puede elegir esta opción si desea mantener su proveedor PSTN actual o si desea conectar sitios que no son de nube con sitios de nube.

    Webex Calling clientes con ubicaciones que estén configuradas previamente con una puerta de enlace local se convertirán automáticamente a clientes basados en las instalaciones PSTN un enlace troncal correspondiente.

3

Para la ubicación, seleccione el número principal de la lista desplegable para permitir a los usuarios de esa ubicación realizar y recibir llamadas.

El número principal de se puede asignar a la operadora automática para que las personas que llamen desde el exterior puedan ponerse en contacto con los usuarios de Webex Calling en esa ubicación. Los usuarios de Webex Calling en esa ubicación también pueden utilizar este número como su identificador de llamadas externo al realizar llamadas.
4

(Opcional) En Llamadas de emergencia, puede seleccionar Identificador de ubicación de emergencia para asignar a esta ubicación.

Esta configuración es opcional y solo se aplica a los países que lo requieren.

En algunos países (ejemplo: Francia), existen requisitos regulatorios para los sistemas de radio celulares para establecer la identidad de la celda cuando realiza una llamada de emergencia y es puesto a disposición de las autoridades de emergencia. Otros países, como EE.UU. y Canadá, utilizan otros métodos para determinar su ubicación. Para obtener más información, consulte Llamadas de emergencia mejoradas.

Su proveedor de llamadas de emergencia puede necesitar información sobre la red de acceso y se logra definiendo un nuevo encabezado de extensión SIP privado, P-Access-Network-Info. El encabezado lleva información relacionada con la red de acceso.

Cuando define el Identificador de ubicación de emergencia para una ubicación, el valor de ubicación se envía al proveedor como parte del mensaje SIP. Comuníquese con su proveedor de llamadas de emergencia para ver si necesita esta configuración y utilice el valor que le proporciona su proveedor de llamadas de emergencia".

5

Seleccione el número de correo de voz al que los usuarios pueden llamar para verificar su correo de voz para esta ubicación.

6

(Opcional) Haga clic en el icono del lápiz en la parte superior de la página Ubicación para cambiar el nombre de la ubicación, el idioma del anuncio, el idioma del correo electrónico, el Zona horaria o la dirección según sea necesario; luego, haga clic en Guardar.

La modificación del idioma del anuncio entra en vigor inmediatamente para todos los usuarios y características nuevos que se agregan a esta ubicación. Si los usuarios existentes y/o las características también deberían cambiar el idioma del anuncio, cuando se le solicite, seleccione Cambiar para los usuarios y áreas de trabajo existentes o Cambiar para las características existentes . Haga clic en Aplicar. Puede ver el progreso en la página Tareas. No puede realizar más cambios hasta que se complete.

El cambio de la zona horaria no actualizará las zonas horarias de las características asociadas a esta ubicación. Para editar las zonas horarias para características como el asistente automático, grupo de búsqueda y cola de llamada, vaya al área Configuración general de la característica específica para la que quiera actualizar la zona horaria, editarla y guardarla.

Esta configuración es para el marcado interno y también está disponible en el asistente de configuración inicial. A medida que cambia su plan de marcación, los números de ejemplo en el Centro de Control se actualizan para mostrar estos cambios.

Puede configurar los permisos de llamadas salientes para una ubicación. Consulte estos pasos para configurar los permisos de llamadas salientes.

1

Inicie sesión en Control Hub, vaya a Servicios > Llamadas > Ajustes de servicio, y luego desplácese a Marcación interna.

2

Configure las siguientes preferencias de marcado opcionales, según sea necesario:

  • Longitud del prefijo de enrutamiento de ubicación- Recomendamos esta configuración si tiene varias ubicaciones. Puede introducir una longitud de 2 a 7 dígitos. Si tiene varias ubicaciones con la misma extensión, los usuarios deben marcar un prefijo cuando llamen entre las ubicaciones. Por ejemplo: si tiene varias tiendas, todas con la extensión 1000, puede configurar un prefijo de enrutamiento para cada tienda. Si una tienda tiene un prefijo de 888, usted marcaría 8881000 para comunicarse con esa tienda.

    Las longitudes de los prefijos de enrutamiento incluyen el dígito de dirección. Por ejemplo, si establece la longitud del prefijo de enrutamiento en cuatro, sólo se pueden utilizar tres dígitos para especificar el sitio.

    Si asigna un prefijo de enrutamiento a una ubicación, todas las apariciones de las extensiones asignadas a esa ubicación incluyen el prefijo de enrutamiento delante del número de extensión. Por ejemplo, 888-1000 (prefijo de enrutamiento-extensión).

  • Steering Digit in Routing Prefix-Elija el número que se establecerá como primer dígito de cada prefijo de enrutamiento.
  • Longitud de extensión interna-Puede introducir de 2 a 10 dígitos y el valor predeterminado es 2.

    Después de aumentar la longitud de su extensión, las marcaciones rápidas existentes a extensiones internas no se actualizan automáticamente.

  • Permitir marcación de extensiones entre ubicaciones-Le permite personalizar la marcación de extensiones entre ubicaciones en función de los requisitos de su organización.

    • Active la casilla si su organización no tiene extensiones duplicadas en todas sus sedes.

      Por defecto, el conmutador está activado.

    • Desactive esta opción si su organización tiene la misma extensión en distintas ubicaciones. Cuando el conmutador está desactivado y la persona que llama marca la extensión, la llamada se enruta a un usuario con extensión coincidente en la misma ubicación que la persona que llama. La persona que llama debe marcar el número significativo de empresa (prefijo de enrutamiento de ubicación + extensión) para llamar a una extensión en otras ubicaciones.

3

Especifique el marcado interno para ubicaciones específicas. Vaya a Gestión > Ubicaciones, seleccione una ubicación de la lista y haga clic en Llamada a. Desplácese hasta Marcación y, a continuación, cambie la marcación interna según sea necesario:

  • Marcación interna-Especifique el prefijo de enrutamiento que los usuarios de otras ubicaciones deben marcar para ponerse en contacto con alguien de esta ubicación. El prefijo de enrutamiento de cada ubicación debe ser único. Recomendamos que la longitud del prefijo coincida con la longitud establecida a nivel de organización, pero debe tener entre 2 y 7 dígitos.
4

Especifique la marcación externa para ubicaciones específicas. Vaya a Gestión > Ubicaciones, seleccione una ubicación de la lista y haga clic en Llamada a. Desplácese hasta Marcación y, a continuación, cambie la marcación externa según sea necesario:

  • Marcación externa- Puede elegir un dígito de marcación saliente que los usuarios deben marcar para llamar a una línea externa. El valor predeterminado es Ninguno y puede dejarlo así si no necesita este hábito de marcado. Si decide utilizar esta característica, le recomendamos que utilice un número diferente al del dígito de control de su organización.

    Los usuarios pueden incluir el dígito de marcado de salida cuando hacen llamadas externas para imitar la forma en que marcan en los sistemas heredados. Sin embargo, todos los usuarios aún pueden realizar llamadas externas sin el dígito de marcado de salida.

  • Opcionalmente, tiene la posibilidad de Forzar la marcación del dígito de marcación saliente de esta ubicación, asegurando que el usuario debe utilizar el dígito de marcación saliente establecido por el administrador para realizar llamadas externas.

    Las llamadas de emergencia pueden seguir marcándose con o sin el dígito de marcación de salida cuando esta función está activada.

    Una vez activado, los números de destino externos, como los utilizados para el desvío de llamadas, dejarán de funcionar si no se incluye un dígito de marcación saliente.

    Si una extensión coincide con el número nacional, la extensión tiene prioridad sobre el número nacional. Por lo tanto, le recomendamos que active el dígito de marcación saliente.
    Recomendamos encarecidamente utilizar el formato de numeración E.164 para las llamadas RTC entrantes y salientes.

Impacto en los usuarios:

  • Los usuarios deben reiniciar sus teléfonos para que los cambios en las preferencias de marcación surtan efecto.

  • Las extensiones de usuario no deben empezar por el mismo número que el dígito de dirección de la ubicación o los dígitos de marcación saliente.

Configurar PSTN local (puerta de enlace local) en Control Hub

Si es revendedor de valor agregado, puede seguir estos pasos para iniciar la configuración de la puerta de enlace local en Control Hub. Cuando esta puerta de enlace está inscrita en la nube, puede utilizarla en una o más de sus ubicaciones de Webex Calling para brindar enrutamiento hacia un proveedor de servicios de PSTN empresarial.

Una ubicación que tiene una puerta de enlace local no puede eliminarse cuando la puerta de enlace local se está utilizando para otras ubicaciones.

Crear un enlace troncal
Siga estos pasos para crear un enlace troncal en Control Hub.

Antes de comenzar

  • Una vez que se agrega una ubicación, y antes de configurar un PSTN local para una ubicación, debe crear un enlace troncal.

  • Cree ubicaciones, ajustes específicos y números en cada una. Las ubicaciones deben existir antes de poder agregar un PSTN local.

  • Comprenda los requisitos de PSTN local (puerta de enlace local) para Webex Calling.

  • No puede elegir más de un enlace troncal para una ubicación con PSTN local, pero puede elegir el mismo enlace troncal para varias ubicaciones.

1

Inicie sesión en Control Hub en https://admin.webex.com, vaya a Servicios > Llamadas > Enrutamiento de llamadas, y seleccione Añadir troncal.

2

Seleccione una ubicación.

3

Asígnele un nombre al enlace troncal y haga clic en Guardar.

El nombre no puede tener más de 24 caracteres.

Qué hacer a continuación

Se le presentan los parámetros relevantes que necesitará configurar en el enlace troncal. También generará un conjunto de credenciales resumidas de SIP para asegurar la conexión de PSTN.

La información del enlace troncal aparece en la pantalla Inscribir dominio, OTG/DTG de grupo de enlace troncal, Línea/puerto y Dirección de proxy saliente.

Le recomendamos que copie esta información desde Control Hub y la pegue en un archivo o documento de texto local para poder consultarla cuando esté listo para configurar PSTN local.

Si pierde las credenciales, debe generarlas desde la pantalla de información del enlace troncal en Control Hub. Haga clic en Recuperar nombre de usuario y restablecer contraseña para generar un nuevo conjunto de credenciales de autenticación para usar en el enlace troncal.

Seleccionar un enlace troncal para la PSTN local
1

Inicie sesión en el Centro de Control en https://admin.webex.com, vaya a Gestión > Ubicación.

2

Seleccione una ubicación para modificar y haga clic en Administrar.

3

Seleccione PSTN local y haga clic en Siguiente.

4

Elija un enlace troncal del menú desplegable.

Visite la página del enlace troncal para administrar sus opciones de grupos de enlaces troncales.

5

Haga clic en el aviso de confirmación y, a continuación, haga clic en Guardar.

Qué hacer a continuación

Debe tomar la información de configuración que el concentrador de control generó y asignar los parámetros a la puerta de enlace local (por ejemplo, en un cubo de Cisco que se sienta en las instalaciones). Este artículo le guía a través de este proceso. Como referencia, consulte el siguiente diagrama para ver un ejemplo de cómo la información de configuración del concentrador de control (a la izquierda) se asigna a parámetros en el cubo (a la derecha):

Una vez completada con éxito la configuración en la propia pasarela, puede volver a Servicios > Llamada > Ubicaciones en Control Hub y la pasarela que ha creado aparecerá en la tarjeta de ubicación a la que la ha asignado con un punto verde a la izquierda del nombre. Este estado indica que la puerta de enlace está inscrita en forma segura en la nube de llamadas y que actúa como la puerta de enlace de PSTN activa para la ubicación.

Administrar números de teléfono
Solicitar una compra de servicios de Webex a partir de una prueba en Control Hub

Si está probando los servicios de Webex y quiere convertir su prueba en una suscripción paga, puede enviar una solicitud a su partner por correo electrónico.

1

Inicie sesión en Control Hub en https://admin.webex.com, seleccione el icono del edificio .

2

Seleccione la ficha Suscripciones y, a continuación, haga clic en Comprar ahora.

Se envía un correo electrónico a su socio para informarle que usted está interesado en convertirse a una suscripción paga.

Establecer opciones de llamada
Configurar el comportamiento de llamada

Puede controlar qué aplicación de llamada se abre cuando los usuarios realizan llamadas. Puede configurar los ajustes del cliente de llamadas, incluida la implementación de modo mixto para organizaciones con usuarios habilitados con Unified CM o Webex Calling y usuarios sin servicios de llamadas de pago de Cisco. Para obtener más información, consulte: Configurar el comportamiento de llamada.