Configurazione delle impostazioni di chiamata nell'impostazione guidata iniziale

Il primo passo per iniziare rapidamente a utilizzare i servizi Webex Calling consiste nel completare la procedura di installazione guidata iniziale (FTSW). Una volta completata la FTSW per la prima posizione, non deve essere completata per altre posizioni.

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Fai clic sul collegamento Introduzione nel messaggio e-mail di benvenuto che hai ricevuto.

L'indirizzo e-mail dell'amministratore viene utilizzato automaticamente per accedere a Control Hub, dove viene richiesto di creare la password dell'amministratore. Una volta eseguito l'accesso, viene avviata automaticamente l'installazione guidata.

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Rivedi e accetta del condizioni del servizio.

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Rivedi il tuo piano e fai clic su Introduzione.

Il gestore del tuo account è responsabile dell'attivazione dei primi passaggi della FTSW. Contatta il gestore del tuo account se ricevi l'avviso "Impossibile impostare la chiamata" quando selezioni Inizia.

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Seleziona il paese a cui associare il tuo centro dati e inserisci le informazioni di contatto e indirizzo del cliente.

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Fai clic su Avanti: Posizione predefinita.

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Selezionare una delle opzioni seguenti:

  • Fai clic su Salva e chiudi se sei un amministratore partner e desideri che l'amministratore del cliente completi il provisioning di Webex Calling.
  • Specifica le informazioni di posizione necessarie. Una volta creata la posizione nella procedura guidata, puoi crearne altre in un secondo tempo.

Al termine dell'installazione guidata, accertati di aggiungere un numero principale alla posizione creata.

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Effettua le seguenti selezioni da applicare a questa posizione:

  • Announcement Language—For audio announcements and prompts for new users and features.
  • Email Language—For email communication for new users.
  • Paese
  • Fuso orario
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Fare clic su Avanti.

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Inserisci un indirizzo SIP Cisco Webex disponibile e fai clic su Avanti, quindi seleziona Fine.

Aggiunta di una posizione

Operazioni preliminari

Per creare una nuova posizione, prepara le seguenti informazioni:

  • Indirizzo posizione

  • Numeri di telefono desiderati (opzionale)

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Log in to Control Hub at https://admin.webex.com, go to Management > Location.

A new location will be hosted in the regional data center that corresponds to the country you selected using the First Time Setup Wizard.
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Configura le impostazioni della posizione:

  • Location Name—Enter a unique name to identify the location.
  • Country/Region—Choose a country to tie the location to. Ad esempio, puoi creare una posizione (sede centrale) negli Stati Uniti e un'altra (filiale) nel Regno Unito. Il paese che hai scelto determina i campi dell'indirizzo che seguono. Quelli qui documentati utilizzano la convenzione di indirizzo degli Stati Uniti come esempio.
  • Location Address—Enter the location's main mailing address.
  • City/Town—Enter a city for this location.
  • State/Province/Region—From the drop-down, choose a state.
  • ZIP/Postal Code—Enter the ZIP or postal code.
  • Announcement Language—Choose the language for audio announcements and prompts for new users and features.
  • Email Language—Choose the language for the email communication with new users.
  • Time zone—Choose the time zone for the location.
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Fare clic su Salva e scegliere Sì/ No per aggiungere i numeri alla posizione ora o in un secondo momento.

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Se è stato fatto clic su Sì, scegliere una delle seguenti opzioni:

  • Cisco PSTN —Choose this option if you'd like a Cloud PSTN solution from Cisco. Il piano Cisco Calling è una soluzione completa di sostituzione PSTN che fornisce chiamate di emergenza, chiamate in entrata e in uscita nazionali e internazionali e consente di ordinare nuovi numeri PSTN o di portarne di nuovi in Cisco.

    L'opzione PSTN Cisco è visibile solo nelle seguenti condizioni:

    • Hai acquistato almeno un piano di chiamata in uscita (OCP) Cisco.

    • La tua posizione si trova in un paese in cui il piano di chiamata Cisco è supportato.

    • La tua posizione è nuova. Le posizioni preesistenti che disponevano di altre funzionalità PSTN non sono attualmente idonee per il piano di chiamata Cisco. Open a support case for guidance.

    • You’re hosted in a Webex Calling Data Center in a region in which the Cisco Calling Plan is supported.

  • Cloud Connected PSTN—Choose this option if you’re looking for a cloud PSTN solution from one of the many Cisco CCP partners or if the Cisco Calling Plan isn't available in your location. I partner CCP offrono soluzioni PSTN sostitutive, ampia copertura globale e una vasta gamma di funzioni, pacchetti e prezzi.

    I partner CCP e la copertura geografica sono elencati qui. Vengono visualizzati solo i partner che supportano il paese della tua posizione. I partner sono elencati con un logo o come una breve stringa di testo seguita da una regione in parentesi (ad esempio: (EU), (US) o (CA)). I partner elencati con un logo offrono sempre Contenuto multimediale regionale per CCP. Per i partner visualizzati come stringa di testo, scegli la regione più vicina al paese della tua posizione per assicurare il contenuto multimediale regionale per la CCP.

    Se viene visualizzata l'opzione Ordina numeri ora in un provider elencato, è consigliabile scegliere tale opzione in modo da poter trarre vantaggio dal CCP integrato. La CCP integrata consente l'acquisto e il provisioning centralizzati dei numeri di telefono in Control Hub. La CCP non integrata richiede l'acquisto dei numeri di telefono dai partner CCP all'esterno di Control Hub.

  • Premises-based PSTN (Local Gateway)—You can choose this option if you want to keep your current PSTN provider or you want to connect non-cloud sites with cloud sites.

La scelta dell'opzione PSTN è a livello di posizione (ciascuna posizione dispone di una sola opzione PSTN). Puoi combinare e associare il numero di opzioni desiderato per la tua distribuzione ma ogni posizione avrà una sola opzione. Una volta selezionata un'opzione PSTN ed eseguito il provisioning, puoi modificarla facendo clic su Gestisci nelle proprietà PSTN della posizione. Tuttavia, alcune opzioni come Cisco PSTN potrebbero non essere disponibili in seguito all'assegnazione di un'altra opzione. Open a support case for guidance.

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Scegli se attivare i numeri ora o in un secondo momento.

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Se hai selezionato la CCP non integrata o la PSTN locale, inserisci i Numeri di telefono come valori separati da virgola, quindi fai clic su Convalida.

I numeri vengono aggiunti per la posizione specifica. Le voci valide vengono spostate nel campo Numeri convalidati e le voci non valide rimangono nel campo Aggiungi numeri, insieme a un messaggio di errore.

A seconda del paese della posizione, i numeri vengono formattati in modo conforme ai requisiti di chiamata locali. Ad esempio, se è necessario un prefisso, puoi inserire i numeri con o senza il prefisso e il prefisso viene aggiunto all'inizio.

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Fai clic su Salva.

Operazioni successive

Una volta creata una posizione, puoi abilitare i servizi di emergenza per tale posizione. Per ulteriori informazioni, vedi Servizio RedSky di Webex Calling.

Operazioni preliminari

Ottieni un elenco degli utenti e degli spazi di lavoro associati a una posizione: Andare a Servizi > chiamata > di telefonia e dal menu a discesa selezionare la posizione da eliminare. Prima di eliminare una posizione, devi eliminare tali utenti e spazi di lavoro.

Tieni presente che qualsiasi numero associato a questa posizione verrà restituito al provider PSTN e non sarai più proprietario di tali numeri.

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Log in to Control Hub at https://admin.webex.com, go to Management > Location.

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Click in the Actions column beside the location that you'd like to delete.

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Scegliere Elimina posizionee confermare che si desidera eliminare tale posizione.

Solitamente, sono necessari alcuni minuti per eliminare in modo permanente la posizione, ma potrebbero essere necessari fino a 1 ora. È possibile controllare lo stato facendo clic accanto al nome della posizione e selezionando Stato eliminazione.

Aggiornamento di una posizione esistente

È possibile modificare l'PSTN, il nome, il fuso orario e la lingua di una località dopo la creazione. Tieni presente che la nuova lingua si applica solo ai nuovi utenti e dispositivi. Gli utenti e i dispositivi esistenti continuano a utilizzare la lingua precedente.

Per le posizioni esistenti, puoi abilitare i servizi 911 di emergenza. Per ulteriori informazioni, vedi Servizio RedSky di Webex Calling.

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Log in to the Control Hub at https://admin.webex.com, go to Management > Location.

Se accanto a una posizione viene visualizzato il simbolo Attenzione, significa che non è stato ancora configurato un numero di telefono per tale posizione. Non è possibile effettuare o ricevere chiamate fino a quando non si configura tale numero.

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(Opzionale) In Connessione PSTN, seleziona PSTN connessa al cloud o PSTN locale (gateway locale), in base a quale hai già configurato. Fai clic su Gestisci per modificare la configurazione e confermare i rischi associati selezionando Continua. Quindi, scegli una delle seguenti opzioni e fai clic su Salva:

  • Cisco PSTN —Choose this option if you'd like a Cloud PSTN solution from Cisco. Il piano Cisco Calling è una soluzione completa di sostituzione PSTN che fornisce chiamate di emergenza, chiamate in entrata e in uscita nazionali e internazionali e consente di ordinare nuovi numeri PSTN o di portarne di nuovi in Cisco.

    L'opzione PSTN Cisco è visibile solo nelle seguenti condizioni:

    • Hai acquistato almeno un piano di chiamata in uscita (OCP) Cisco.

    • La tua posizione si trova in un paese in cui il piano di chiamata Cisco è supportato.

    • La tua posizione è nuova. Currently, preexisting locations that have had other PSTN capabilities assigned aren't eligible for the Cisco Calling Plan. Open a support case for guidance.

    • You’re hosted in a Webex Calling Data Center in a region in which the Cisco Calling Plan is supported.

  • Cloud Connected PSTN—Choose this option if you’re looking for a cloud PSTN solution from one of the many Cisco CCP partners or if the Cisco Calling Plan isn't available in your location. I partner CCP offrono soluzioni PSTN sostitutive, ampia copertura globale e una vasta gamma di funzioni, pacchetti e prezzi.

    I partner CCP e la copertura geografica sono elencati qui. Vengono visualizzati solo i partner che supportano il paese della tua posizione. I partner sono elencati con un logo o come una breve stringa di testo seguita da una regione in parentesi (ad esempio: (EU), (US) o (CA)). I partner elencati con un logo offrono sempre Contenuto multimediale regionale per CCP. Per i partner visualizzati come stringa di testo, scegli la regione più vicina al paese della tua posizione per assicurare il contenuto multimediale regionale per la CCP.

    If you see the option to Order numbers now under a listed provider, we recommend that you choose that option so that you can benefit from an integrated CCP. La CCP integrata consente l'acquisto e il provisioning centralizzati dei numeri di telefono in Control Hub. Nonintegrated CCP requires you to procure your phone numbers from the CCP partner outside of Control Hub.

  • Premises-based PSTN (Local Gateway)—You can choose this option if you want to keep your current PSTN provider or you want to connect noncloud sites with cloud sites.

    Webex Calling clienti con posizioni precedentemente configurate con un gateway locale vengono convertiti automaticamente in località con PSTN corrispondente trunk.

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For the location, select the Main Number from the drop-down list to enable users in that location to make and receive calls.

The Main Number can be assigned to the auto attendant so that the external callers can contact Webex Calling users at that location. Webex Calling users in that location can also use this number as their external caller ID when making calls.
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(Opzionale) In Chiamata di emergenza, è possibile selezionare Identificativo posizione di emergenza da assegnare a questa posizione.

Questa impostazione è opzionale ed è applicabile solo per i paesi che lo richiedono.

In alcuni paesi (esempio: Francia), sono richieste normative che i sistemi radio cellulare stabilisce l'identità della cella quando si effettua una chiamata di emergenza e vengono rese disponibili alle autorità di emergenza. Other countries like the U.S and Canada implement location determination using other methods. Per ulteriori informazioni, vedere Chiamata di emergenza avanzata.

Il provider delle chiamate di emergenza potrebbe richiedere informazioni sulla rete di accesso e definire una nuova intestazione di estensione SIP privata, P-Access-Network-Info. L'intestazione contiene informazioni relative alla rete di accesso.

Quando si imposta l'identificativo della posizione di emergenza per una posizione, il valore della posizione viene inviato al provider come parte del messaggio SIP. Contattare il provider della chiamata di emergenza per verificare se tale impostazione è necessaria e utilizzare il valore fornito dal provider delle chiamate di emergenza."

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Seleziona il Numero della casella vocale che gli utenti possono chiamare per controllare la propria casella vocale per questa posizione.

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(Opzionale) Fare clic sull'icona della matita nella parte superiore della pagina Posizione per modificare il nome della posizione, la lingua dell'annuncio, la lingua dell'fuso orario o l'indirizzo, quindi fare clic su Salva.

La modifica della lingua degli annunci viene applicate immediatamente per tutti i nuovi utenti e le funzioni aggiunte a questa posizione. Se anche gli utenti e/o le funzioni esistenti devono cambiare la lingua degli annunci, quando richiesto, selezionare Modifica per gli utenti e gli spazi di lavoro esistenti o Modifica per le funzioni esistenti. Fare clic su Applica. È possibile visualizzare lo stato di avanzamento nella pagina Attività. Non è possibile apportare altre modifiche fino a quando non è completato.

Il cambio di Fuso orario per una posizione non implica l'aggiornamento dei fusi orari delle funzioni associate alla posizione. Per modificare i fusi orari per funzioni come operatore automatico, gruppo di risposta e coda chiamate, vai all'area Impostazioni generali della funzione specifica per la quale desideri aggiornare il fuso orario, quindi effettua le modifiche desiderate e salva.

Queste impostazioni per la chiamata interna sono disponibili anche nella procedura iniziale di installazione guidata. As you change your dial plan, the example numbers in the Control Hub update to show these changes.

Puoi configurare le autorizzazioni per le chiamate in uscita per una posizione. Vedi questi passaggi per configurare le autorizzazioni per le chiamate in uscita.

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Sign in to Control Hub, go to Services > Calling > Service Settings, and then scroll to Internal Dialing.

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Configura le seguenti preferenze di chiamata opzionali in base alle tue esigenze:

  • Location Routing Prefix Length—We recommend this setting if you've multiple locations. Puoi inserire una lunghezza da 2 a 7 cifre. Se disponi di più posizioni con lo stesso interno, gli utenti devono comporre un prefisso quando chiamano tra posizioni. Ad esempio, se disponi di più magazzini, tutti con interno 1000, puoi configurare un prefisso di indirizzamento per ciascun magazzino. Se un magazzino ha il prefisso 888, dovrai comporre il numero 8881000 per chiamare tale magazzino.

    Routing prefix lengths include the steering digit. For example, if you set the routing prefix length to four, only three digits can be used to specify the site.

    If you assign a routing prefix to a location, all appearances of extensions assigned to that location include the routing prefix in front of the extension number. For example, 888-1000 (routing prefix-extension).

  • Steering Digit in Routing Prefix—Choose the number which will be set as the first digit of every routing prefix.
  • Internal Extension Length—You can enter 2-10 digits and the default is 2.

    After you increase your extension length, existing speed dials to internal extensions aren’t automatically updated.

  • Allow extension dialing between locations—Allows you to customize the extension dialing between locations based on your organization's requirements.

    • Enable the toggle if your organization doesn’t have duplicate extensions across all its locations.

      By default, the toggle is enabled.

    • Disable the toggle if your organization has the same extension in different locations. When the toggle is disabled and the caller dials the extension, the call is routed to a user with matching extension in the same location as the caller. The caller must dial the Enterprise Significant Number (location routing prefix + extension) to reach an extension in other locations.

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Specifica la chiamata interna per posizioni specifiche. Go to Management > Locations, select a location from the list, and click Calling. Scroll to Dialing, and then change internal dialing as needed:

  • Internal Dialing—Specify the routing prefix that users at other locations need to dial in order to contact someone at this location. Il prefisso di indirizzamento di ciascuna posizione deve essere univoco. We recommend that the prefix length matches the length set at the organization level but it must be 2–7 digits long.
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Specify external dialing for specific locations. Go to Management > Locations, select a location from the list, and click Calling. Scroll to Dialing, and then change external dialing as needed:

  • External Dialing—You can choose an outbound dial digit that users must dial to reach an outside line. Il valore predefinito è Nessuno e puoi lasciarlo invariato se non è richiesta questa funzione. Se decidi di utilizzare questa funzione, è consigliabile utilizzare un numero diverso dalla cifra di indirizzamento della tua organizzazione.

    Gli utenti possono includere un numero in uscita quando effettuano chiamate esterne per simulare la modalità di chiamata sui sistemi legacy. Tuttavia, tutti gli utenti possono comunque effettuare chiamate esterne senza la cifra di chiamata in uscita.

  • Optionally, you have the ability to Enforce dialing the outbound dial digit of this location, ensuring that the user must use the outbound dial digit set by the admin to place external calls.

    Emergency calls can still be dialed with or without the outbound dial digit when this feature is enabled.

    Once enabled, any external destination numbers such as those used for call forwarding will no longer work if an outbound dial digit isn’t included.

    If an extension is same as the national number, then the extension takes precedence over the national number. Hence, we recommend that you enable the outbound dial digit.
    We highly recommend using the E.164 numbering format for incoming and outgoing PSTN calls.

Impatto sugli utenti:

  • Users must restart their phones for changes in dialing preferences to take effect.

  • User extensions shouldn’t start with the same number as the location's steering digit or outbound dial digits.

Configurazione di PSTN locale (gateway locale) in Control Hub

Se sei un rivenditore a valore aggiunto (VAR), puoi utilizzare questa procedura per avviare la configurazione del gateway locale in Control Hub. Quando questo gateway è registrato sul cloud, puoi utilizzarlo in una o più posizioni Webex Calling per fornire l'indirizzamento a un provider di servizi PSTN aziendale.

Una posizione che dispone di un gateway locale non può essere eliminata quando il gateway locale viene utilizzato per altre posizioni.

Creazione di un trunk
Segui questa procedura per creare un trunk in Control Hub.

Operazioni preliminari

  • Una volta aggiunta una posizione e prima di configurare il PSTN locale per una posizione, devi creare un trunk.

  • Crea posizioni e impostazioni e numeri specifici per ciascuno di essi. Le posizioni devono esistere prima di poter aggiungere un PSTN locale.

  • Comprendi i requisiti di PSTN locali (gateway locale) per Webex Calling.

  • Non puoi scegliere più di un trunk per una posizione con PSTN locale, ma puoi scegliere lo stesso trunk per più posizioni.

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Log in to Control Hub at https://admin.webex.com, go to Services > Calling > Call Routing, and select Add Trunk.

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Seleziona una posizione.

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Assegna un nome al trunk e fai clic su Salva.

Il nome non può essere più lungo di 24 caratteri.

Operazione successivi

Vengono visualizzati i parametri rilevanti che devi configurare sul trunk. Inoltre, verrà generato un set di credenziali digest SIP per proteggere la connessione PSTN.

Le informazioni sul trunk vengono visualizzate nella schermata Registra dominio, OTG/DTG gruppo trunk, Linea/Porta e Indirizzo proxy in uscita.

È consigliabile copiare queste informazioni da Control Hub e incollarle in un file di testo locale o un documento in modo da utilizzarlo come riferimento quando sei pronto a configurare il PSTN locale.

Se hai perso le credenziali, devi generarle nuovamente dalla schermata delle informazioni sul trunk in Control Hub. Fai clic su Recupera nome utente e reimposta password per generare un nuovo set di credenziali di autenticazione da utilizzare sul trunk.

Selezione di un trunk per PSTN locale
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Log in to Control Hub at https://admin.webex.com, go to Management > Location.

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Seleziona una posizione da modificare e fai clic su Gestisci.

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Seleziona PSTN locale e fai clic su Avanti.

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Scegli un trunk dal menu a discesa.

Visita la pagina del trunk per gestire le scelte del gruppo di trunk.

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Fai clic sull'avviso di conferma, quindi fai clic su Salva.

Operazione successivi

È necessario eseguire le informazioni di configurazione generate da Hub di controllo e mappare i parametri nel gateway locale (ad esempio, su un cubo Cisco che si trova nei locali). This article walks you through this process. Come riferimento, vedere il seguente diagramma per un esempio di come le informazioni di configurazione di Control Hub (a sinistra) vengono mappate sui parametri nel cubo (a destra):

After you successfully complete the configuration on the gateway itself, you can return to Services > Call > Locations in Control Hub and the gateway that you created will be listed in the location card that you assigned it to with a green dot to the left of the name. Questo stato indica che il gateway è registrato in modo sicuro sul cloud di chiamata e viene utilizzato come gateway PSTN attivo per la posizione.

Gestisci numeri di telefono
Richiesta di acquisto di servizi Webex da una versione di prova in Control Hub

Se stai provando i servizi Webex e desideri convertire la tua versione di prova in un abbonamento a pagamento, puoi inviare una richiesta e-mail al partner.

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Log in to Control Hub at https://admin.webex.com, select the building icon .

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Seleziona la scheda Abbonamenti, quindi fai clic su Acquista ora.

Viene inviato un messaggio e-mail al partner per informarlo che sei interessato alla conversione in un abbonamento a pagamento.

Set calling options

Puoi utilizzare Control Hub per impostare la priorità delle opzioni di chiamata disponibili che gli utenti visualizzano in Webex App. Puoi anche abilitarli per le chiamate con singolo clic. Per ulteriori informazioni, consultare: Set calling options for Webex App users.

Set up calling behavior

You can control what calling application opens when users make calls. You can configure the calling client settings, including mixed-mode deployment for organizations with users entitled with Unified CM or Webex Calling and users without paid calling services from Cisco. Per ulteriori informazioni, consultare: Set up calling behavior.