Definir as configurações de chamadas no assistente de configuração inicial

A primeira etapa para ter seus serviços Webex Calling funcionando é concluir o Assistente de configuração inicial (FTSW). Assim que o FTSW for concluído em seu primeiro local, ele não precisará ser concluído em locais adicionais.

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Clique no link de Introdução no e-mail de Boas-vindas recebido.

Seu endereço de e-mail de administrador será usado automaticamente para iniciar sessão no Control Hub, onde você será solicitado a criar sua senha de administrador. Depois de iniciar sessão, o assistente de configuração será iniciado automaticamente.

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Leia e aceite os termos de serviço.

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Revise seu plano e clique em Introdução.

Seu gerente de contas é responsável por ativar as primeiras etapas do FTSW. Entre em contato com o gerente de contas se receber um aviso "Não é possível configurar sua chamada" ao selecionar Introdução.

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Selecione o país ao qual seu data center deve ser atribuído e insira as informações de contato e endereço do cliente.

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Clique em Próximo: Localização padrão.

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Escolha entre as seguintes opções:

  • Clique em Salvar e fechar se você for um administrador de parceiros e desejar que o administrador de clientes conclua o provisionamento do Webex Calling.
  • Preencha as informações de localização necessárias. Depois de criar o local no assistente, você poderá criar mais locais posteriormente.

Depois de concluir o assistente de configuração, certifique-se de adicionar um número principal ao local criado.

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Faça as seguintes seleções para aplicar a este local:

  • Announcement Language—For audio announcements and prompts for new users and features.
  • Email Language—For email communication for new users.
  • País
  • Fuso horário
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Clique em Próximo.

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Insira um endereço SIP Cisco Webex disponível, clique em Próximo e selecione Concluir.

Adicionar um local

Antes de começar

Para criar um novo local, prepare as seguintes informações:

  • Endereço de localização

  • Números de telefone desejados (opcional)

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Log in to Control Hub at https://admin.webex.com, go to Management > Location.

A new location will be hosted in the regional data center that corresponds to the country you selected using the First Time Setup Wizard.
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Defina as configurações do local:

  • Location Name—Enter a unique name to identify the location.
  • Country/Region—Choose a country to tie the location to. Por exemplo, você pode criar um local (sede) nos Estados Unidos e outro (filial) no Reino Unido. O país escolhido determinará os campos de endereço a seguir. Os documentados aqui usam a convenção de endereços dos EUA como exemplo.
  • Location Address—Enter the location's main mailing address.
  • City/Town—Enter a city for this location.
  • State/Province/Region—From the drop-down, choose a state.
  • ZIP/Postal Code—Enter the ZIP or postal code.
  • Announcement Language—Choose the language for audio announcements and prompts for new users and features.
  • Email Language—Choose the language for the email communication with new users.
  • Time zone—Choose the time zone for the location.
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Clique em Salvar e escolha Sim /Não para adicionar números ao local agora ou mais tarde.

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Se você clicou em Sim, escolha uma das seguintes opções:

  • Cisco PSTN —Choose this option if you'd like a Cloud PSTN solution from Cisco. O Plano de chamada cisco é uma solução de substituição PSTN completa que fornece chamada de emergência, entrada e chamada de saída nacional e internacional, e permite que você peça novos números PSTN ou port números existentes para a Cisco.

    A opção Cisco PSTN só é visível nas seguintes condições:

    • Você adquiriu pelo menos um Plano de chamadas da Cisco OCP (Plano de chamadas de saída) confirmado.

    • Seu local é em um país onde o Plano de chamadas da Cisco é compatível.

    • Seu local é novo. Locais preexistentes que tiveram outros recursos PSTN atribuídos não serão elegíveis para o Plano de chamadas da Cisco no momento. Open a support case for guidance.

    • You’re hosted in a Webex Calling Data Center in a region in which the Cisco Calling Plan is supported.

  • Cloud Connected PSTN—Choose this option if you’re looking for a cloud PSTN solution from one of the many Cisco CCP partners or if the Cisco Calling Plan isn't available in your location. Os parceiros CCP oferecem soluções de substituição de PSTN, extensiva cobertura global e uma ampla e variada gama de recursos, pacotes e preços.

    Os parceiros CCP e a cobertura geográfica estão listados aqui. Somente parceiros que oferecem suporte ao país de sua localização são exibidos. Os parceiros são listados com um logotipo ou como uma breve sequência de texto seguida por uma região, entre parênteses (Exemplo: (EU), (EUA) ou (CA)). Os parceiros listados com um logotipo sempre oferecem Mídia regional para CCP. Para parceiros exibidos como uma sequência, escolha a região mais próxima do país de sua localização para garantir a Mídia regional para CCP.

    Se você vir a opção Pedir números agora em um provedor listado, recomendamos que escolha essa opção para que possa colher os benefícios do CCP integrado. O CCP integrado permite a aquisição e o provisionamento de números de telefone no Control Hub em um único painel de controle. O CCP não integrado requer que você adquira seus números de telefone do parceiro CCP fora do Control Hub.

  • Premises-based PSTN (Local Gateway)—You can choose this option if you want to keep your current PSTN provider or you want to connect non-cloud sites with cloud sites.

A escolha da opção PSTN encontra-se em cada nível de local (cada local tem apenas uma opção PSTN). Você pode misturar e combinar quantas opções desejar na sua implantação, mas cada local terá uma opção. Depois de selecionar e provisionar uma opção PSTN, você poderá alterá-la clicando em Gerenciar nas propriedades PSTN do local. Algumas opções, como o Cisco PSTN, no entanto, podem não estar disponíveis depois que outra opção for atribuída. Open a support case for guidance.

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Escolha se deseja ativar os números agora ou mais tarde.

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Se você selecionou CCP não integrado ou PSTN com base no local, insira Números de telefone como valores separados por vírgula e clique em Validar.

Os números serão adicionados no local específico. As entradas válidas serão transferidas para o campo de Números validados e as inválidas permanecerão no campo Adicionar números acompanhadas de uma mensagem de erro.

Dependendo do país do local, os números serão formatados de acordo com os requisitos de discagem locais. Por exemplo, se um código de país for necessário, você poderá inserir números com ou sem o código e o código será adicionado.

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Clique em Salvar.

O que fazer em seguida

Depois de criar um local, você poderá habilitar os serviços de emergência 911 nesse local. Consulte o Serviço de emergência RedSky 911 para Webex Calling para obter mais informações.

Antes de começar

Obtenha uma lista dos usuários e espaços de trabalho associados a um local: Vá para Serviços > Números > chamada e, no menu suspenso, selecione o local a ser excluído. Você deve excluir esses usuários e espaços de trabalho antes de excluir o local.

Lembre-se de que todos os números associados a este local serão devolvidos ao seu provedor PSTN; você não terá mais esses números.

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Log in to Control Hub at https://admin.webex.com, go to Management > Location.

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Click in the Actions column beside the location that you'd like to delete.

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Escolha Excluir locale confirme se você deseja excluir esse local.

Normalmente, leva alguns minutos para que o local seja excluído permanentemente, mas pode levar até uma hora. Você pode verificar o status clicando ao lado do nome do local e selecionando Status de exclusão.

Atualizar um local existente

Você pode alterar sua PSTN de usuário, o nome, o fuso horário e o idioma de um local depois de criado. Porém, lembre-se de que o novo idioma se aplicará apenas a novos usuários e dispositivos. Os usuários e dispositivos existentes continuarão usando o idioma antigo.

Nos locais existentes, você poderá ativar os serviços de emergência 911. Consulte o Serviço de emergência RedSky 911 para Webex Calling para obter mais informações.

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Log in to the Control Hub at https://admin.webex.com, go to Management > Location.

Se você vir um símbolo de Cuidado próximo a um local, isso significa que você ainda não configurou um número de telefone para esse local. Você não pode fazer ou receber chamadas até que você configure esse número.

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(Opcional) Em Conexão PSTN, selecione PSTN conectado em nuvem ou PSTN com base no local (gateway local), dependendo de qual você já configurou. Clique em Gerenciar para alterar essa configuração e, em seguida, reconheça os riscos associados selecionando Continuar. Em seguida, escolha uma das seguintes opções e clique em Salvar:

  • Cisco PSTN —Choose this option if you'd like a Cloud PSTN solution from Cisco. O Plano de chamada cisco é uma solução de substituição PSTN completa que fornece chamada de emergência, entrada e chamada de saída nacional e internacional, e permite que você peça novos números PSTN ou port números existentes para a Cisco.

    A opção Cisco PSTN só é visível nas seguintes condições:

    • Você adquiriu pelo menos um Plano de chamadas da Cisco OCP (Plano de chamadas de saída) confirmado.

    • Seu local é em um país onde o Plano de chamadas da Cisco é compatível.

    • Seu local é novo. Currently, preexisting locations that have had other PSTN capabilities assigned aren't eligible for the Cisco Calling Plan. Open a support case for guidance.

    • You’re hosted in a Webex Calling Data Center in a region in which the Cisco Calling Plan is supported.

  • Cloud Connected PSTN—Choose this option if you’re looking for a cloud PSTN solution from one of the many Cisco CCP partners or if the Cisco Calling Plan isn't available in your location. Os parceiros CCP oferecem soluções de substituição de PSTN, extensiva cobertura global e uma ampla e variada gama de recursos, pacotes e preços.

    Os parceiros CCP e a cobertura geográfica estão listados aqui. Somente parceiros que oferecem suporte ao país de sua localização são exibidos. Os parceiros são listados com um logotipo ou como uma breve sequência de texto seguida por uma região, entre parênteses (Exemplo: (EU), (EUA) ou (CA)). Os parceiros listados com um logotipo sempre oferecem Mídia regional para CCP. Para parceiros exibidos como uma sequência, escolha a região mais próxima do país de sua localização para garantir a Mídia regional para CCP.

    If you see the option to Order numbers now under a listed provider, we recommend that you choose that option so that you can benefit from an integrated CCP. O CCP integrado permite a aquisição e o provisionamento de números de telefone no Control Hub em um único painel de controle. Nonintegrated CCP requires you to procure your phone numbers from the CCP partner outside of Control Hub.

  • Premises-based PSTN (Local Gateway)—You can choose this option if you want to keep your current PSTN provider or you want to connect noncloud sites with cloud sites.

    Webex Calling clientes com locais que estão previamente configurados com um Gateway local serão convertidos automaticamente para locais PSTN com um tronco correspondente.

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For the location, select the Main Number from the drop-down list to enable users in that location to make and receive calls.

The Main Number can be assigned to the auto attendant so that the external callers can contact Webex Calling users at that location. Webex Calling users in that location can also use this number as their external caller ID when making calls.
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(Opcional) Em Chamada de emergência, você pode selecionar o Identificador de localização de emergência para atribuir a esse local.

Essa configuração é opcional e é aplicável apenas para países que o requerem.

Em alguns países (Exemplo: França), existem exigências legais para que os sistemas de rádio celular estabeleçam a identidade da célula ao fazer uma chamada de emergência e são disponibilizadas às autoridades de emergência. Other countries like the U.S and Canada implement location determination using other methods. Para obter mais informações, consulte Chamada de emergência aprimorada.

O seu provedor de chamada de emergência pode precisar de informações sobre a rede de acesso e é obtido definindo um novo header de extensão SIP privado, P-Access-Network-Info. O header transporta informações relacionadas à rede de acesso.

Quando você definir o Identificador de localização de emergência para um local, o valor de localização é enviado ao provedor como parte da mensagem SIP. Entre em contato com o seu provedor de chamada de emergência para ver se você precisa desta configuração e utilize o valor que é fornecido pelo seu provedor de chamada de emergência."

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Selecione o Número do correio de voz para o qual os usuários podem ligar para verificar o correio de voz deste local.

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(Opcional) Clique no ícone de lápis no topo da página de Local para alterar o Nome do Local, Idioma do anúncio, Idioma de e-mail, fuso horário ou Endereço, conforme necessário, e então clique em Salvar.

A alteração do Idioma do anúncio terá efeito imediato para qualquer novo usuário e recursos adicionados a esse local. Se usuários existentes e/ou recursos também devem ter o idioma de anúncio alterado, quando solicitado, selecione Alterar para usuários existentes e workspaces ou Alterar para recursos existentes . Clique em Aplicar. Você pode exibir o progresso na página Tarefas . Você não pode fazer mais alterações até que isso seja concluído.

Alterar o fuso horário de um local não atualizará os fusos horários dos recursos associados ao local. Para editar os fusos horários de recursos como assistente automático, grupo de busca e fila de chamadas, vá até a área de Configurações gerais do recurso específico para o qual você deseja atualizar o fuso horário, edite e salve lá.

Essas configurações são para discagem interna e também estão disponíveis no assistente de configuração inicial. As you change your dial plan, the example numbers in the Control Hub update to show these changes.

Você pode configurar permissões de chamadas de saída em um local. Consulte estas etapas para configurar as permissões de chamadas de saída.

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Sign in to Control Hub, go to Services > Calling > Service Settings, and then scroll to Internal Dialing.

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Configure as seguintes preferências de discagem opcionais, conforme necessário:

  • Location Routing Prefix Length—We recommend this setting if you've multiple locations. Você pode inserir de 2 a 7 dígitos. Se você tiver vários locais com o mesmo ramal, os usuários deverão discar um prefixo ao ligar entre locais. Por exemplo, se você tiver várias instalações, todas com o ramal 1000, poderá configurar um prefixo de roteamento para cada instalação. Se uma instalação tiver o prefixo 888, você discará 8881000 para contatar essa instalação.

    Routing prefix lengths include the steering digit. For example, if you set the routing prefix length to four, only three digits can be used to specify the site.

    If you assign a routing prefix to a location, all appearances of extensions assigned to that location include the routing prefix in front of the extension number. For example, 888-1000 (routing prefix-extension).

  • Steering Digit in Routing Prefix—Choose the number which will be set as the first digit of every routing prefix.
  • Internal Extension Length—You can enter 2-10 digits and the default is 2.

    After you increase your extension length, existing speed dials to internal extensions aren’t automatically updated.

  • Allow extension dialing between locations—Allows you to customize the extension dialing between locations based on your organization's requirements.

    • Enable the toggle if your organization doesn’t have duplicate extensions across all its locations.

      By default, the toggle is enabled.

    • Disable the toggle if your organization has the same extension in different locations. When the toggle is disabled and the caller dials the extension, the call is routed to a user with matching extension in the same location as the caller. The caller must dial the Enterprise Significant Number (location routing prefix + extension) to reach an extension in other locations.

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Especifique a discagem interna de locais específicos. Go to Management > Locations, select a location from the list, and click Calling. Scroll to Dialing, and then change internal dialing as needed:

  • Internal Dialing—Specify the routing prefix that users at other locations need to dial in order to contact someone at this location. O prefixo de roteamento de cada local deve ser exclusivo. We recommend that the prefix length matches the length set at the organization level but it must be 2–7 digits long.
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Specify external dialing for specific locations. Go to Management > Locations, select a location from the list, and click Calling. Scroll to Dialing, and then change external dialing as needed:

  • External Dialing—You can choose an outbound dial digit that users must dial to reach an outside line. O padrão é Nenhum e você pode mantê-lo se não precisar desse hábito de discagem. Se você decidir usar esse recurso, recomendamos que use um número diferente do dígito de direção da sua organização.

    Os usuários podem incluir o dígito de discagem de saída ao fazer chamadas externas para simular como eles discavam em sistemas herdados. No entanto, todos os usuários ainda podem fazer chamadas externas sem o dígito de discagem de saída.

  • Optionally, you have the ability to Enforce dialing the outbound dial digit of this location, ensuring that the user must use the outbound dial digit set by the admin to place external calls.

    Emergency calls can still be dialed with or without the outbound dial digit when this feature is enabled.

    Once enabled, any external destination numbers such as those used for call forwarding will no longer work if an outbound dial digit isn’t included.

    If an extension is same as the national number, then the extension takes precedence over the national number. Hence, we recommend that you enable the outbound dial digit.
    We highly recommend using the E.164 numbering format for incoming and outgoing PSTN calls.

Impacto para os usuários:

  • Users must restart their phones for changes in dialing preferences to take effect.

  • User extensions shouldn’t start with the same number as the location's steering digit or outbound dial digits.

Configurar PSTN com base no local (Gateway local) no Control Hub

Se você for um revendedor com valor agregado, poderá seguir estas etapas para iniciar a configuração do gateway local no Control Hub. Quando este gateway estiver registrado na nuvem, você poderá usá-lo em um ou mais dos seus locais Webex Calling para fornecer roteamento a um provedor de serviços PSTN empresarial.

Um local que tenha um gateway local não poderá ser excluído quando o gateway local estiver sendo usado em outros locais.

Criar um tronco
Siga estas etapas para criar um tronco no Control Hub.

Antes de começar

  • Depois que um local for adicionado e antes de configurar o PSTN com base no local em um local, você deverá criar um tronco.

  • Crie qualquer local e configurações e números específicos para cada um deles. Os locais devem existir antes que você possa adicionar um PSTN com base no local.

  • Compreenda os requisitos de PSTN com base no local (gateway local) do Webex Calling.

  • Não é possível escolher mais de um tronco para um local com PSTN baseado no local, mas é possível escolher o mesmo tronco para vários locais.

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Log in to Control Hub at https://admin.webex.com, go to Services > Calling > Call Routing, and select Add Trunk.

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Selecione um local.

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Dê um nome ao tronco e clique em Salvar.

O nome não pode ter mais de 24 caracteres.

O que fazer em seguida

Você verá os parâmetros relevantes que deverá configurar no tronco. Você também gerará um conjunto de credenciais de resumo SIP para proteger a conexão PSTN.

As informações do tronco aparecem na tela Registrar domínio, Grupo de troncos OTG/DTG, Linha/porta e Endereço proxy de saída.

Recomendamos que você copie essas informações do Control Hub e cole-as em um arquivo de texto local ou documento para que possa consultá-las quando estiver pronto para configurar o PSTN com base no local.

Se você perder as credenciais, deverá gerá-las na tela de informações do tronco no Control Hub. Clique em Recuperar nome de usuário e redefinir senha para gerar um novo conjunto de credenciais de autenticação para usar no tronco.

Selecionar um tronco para PSTN com base no local.
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Log in to Control Hub at https://admin.webex.com, go to Management > Location.

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Selecione um local a ser modificado e clique em Gerenciar.

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Selecione PSTN com base no local e clique em Próximo.

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Escolha um tronco no menu suspenso.

Visite a página de troncos para gerenciar suas escolhas de grupo de troncos.

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Clique no aviso de confirmação e clique em Salvar.

O que fazer em seguida

Você deve tomar as informações de configuração que o Hub de controle gerou e mapear os parâmetros no gateway local (por exemplo, em um cubo Cisco que está no local). This article walks you through this process. Como referência, consulte o diagrama a seguir para obter um exemplo de como as informações de configuração do hub de controle (à esquerda) são mapeadas para os parâmetros no cubo (à direita):

After you successfully complete the configuration on the gateway itself, you can return to Services > Call > Locations in Control Hub and the gateway that you created will be listed in the location card that you assigned it to with a green dot to the left of the name. Esse status indica que o gateway foi registrado com segurança na nuvem de chamadas e está servindo como o gateway PSTN ativo do local.

Gerenciar números de telefone
Solicitar uma compra de serviços Webex de um teste no Control Hub

Se você estiver experimentando os serviços Webex e quiser converter seu teste em uma assinatura paga, poderá enviar uma solicitação por e-mail ao seu parceiro.

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Log in to Control Hub at https://admin.webex.com, select the building icon .

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Selecione a guia de Assinaturas e clique em Comprar agora.

Um e-mail é enviado ao seu parceiro informando que você está interessado em converter para uma assinatura paga.

Set calling options

Você pode usar o Control Hub para definir a prioridade das opções de chamadas disponíveis que os usuários veem no Aplicativo Webex. Você também pode habilitá-las com um único clique para chamar. Para obter mais informações, consulte: Set calling options for Webex App users.

Set up calling behavior

You can control what calling application opens when users make calls. You can configure the calling client settings, including mixed-mode deployment for organizations with users entitled with Unified CM or Webex Calling and users without paid calling services from Cisco. Para obter mais informações, consulte: Set up calling behavior.