Řešení potíží s Webex UC

V části Služby v Centru řízení nelze zobrazit dlaždici Správa UC.

Ujistěte se, že máte správné role (tj. správce UC) a oprávnění.

Tlačítko Uložit v okně Vytvořit instalační soubor agenta nefunguje.

Ujistěte se, že jste zadali údaje do všech povinných polí v tomto okně.

Nelze vytvořit skupinu clusterů.

Kontaktujte středisko technické podpory Cisco (TAC).

Při vytváření instalačního souboru agenta není generována zpráva o úspěšném dokončení.

Zkontrolujte připojení k internetu a potvrďte, že funguje.

Token v poli HTTP Proxy v okně Vytvořit instalační soubor agenta se zobrazí červeně.

Zkontrolujte, zda jste zadali platnou adresu URL proxy serveru.

Tlačítko Stáhnout v okně UC Management nebo na obrazovce Můj první agent není aktivní.

Vytvoření instalačního souboru agenta může trvat až 2 minuty. Po vytvoření souboru cop agenta aktualizujte stránku tak, aby bylo povoleno tlačítko Stáhnout . Pokud tlačítko Stáhnout zůstane i po 5 minutách neaktivní, obraťte se na středisko technické podpory Cisco (TAC).

Stav skupiny clusterů zobrazuje Nesprávně nakonfigurováno .

Kontaktujte středisko technické podpory Cisco (TAC).

Stav skupiny clusteru zobrazuje Žádný spuštěný agent.

Stáhněte a nainstalujte soubor instalace agenta.

Stav skupiny clusterů nezobrazuje žádného vydavatele .

Kontaktujte středisko technické podpory Cisco (TAC).

Stav skupiny clusteru nebo Stav uzlu zobrazuje Offline.

1. Zkontrolujte, který uzel je offline.

   Další informace o stavech uzlů nebo skupin clusterů naleznete v části Přidání skupiny clusterů v tématu Nastavení služby Webex Cloud-Connected UC pro místní zařízení.

2. Pokud se informace o proxy serveru pro daný uzel změnily, použijte příkaz CLI utils ucmgmt proxy ke změně informací o proxy serveru.

3. Pokud stále nefunguje, shromážděte soubory protokolu pomocí příkazu file.

   Protokoly služby Agent jsou umístěny v: /var/log/active/ucmgmt

   Názvy souborů protokolu jsou cloud_agent_startup.log a cloud_agent.log.

   Kontaktujte středisko technické podpory Cisco (TAC).

Stav uzlu v inventáři telemetrie zobrazuje chybu instalace.

To znamená, že instalace nebo aktualizace modulu telemetrie se nezdařila. Kontaktujte středisko technické podpory Cisco (TAC).

Stav uzlu v inventáři Analytics zobrazuje Offline.

Pokud jste nakonfigurovali další proxy server, bude trvat přibližně 1,5 hodiny, než modul telemetrie nastaví pracovní proxy server a změní stav uzlu na online. Pokud uzel zůstane offline i po 1,5 hodině, kontaktujte středisko technické podpory Cisco (TAC).

Na obrazovce se zobrazí chyba sítě.

1. Zkontrolujte, zda používáte podporovanou verzi prohlížeče.

2. Zakažte všechny pluginy pro ochranu osobních údajů prohlížeče, jako je například EFF Privacy Badger, a zkuste to znovu.

Stav uzlu zobrazuje Nesprávně nakonfigurováno.

To znamená, že uzel je nesprávně nakonfigurován. Kontaktujte středisko technické podpory Cisco (TAC).

Karta Connected UC se po přihlášení do Centra řízení nezobrazí.

Role, rozsah nebo oprávnění, které vám byly přiděleny, mohou být nesprávné nebo nedostatečné. Kontaktujte středisko technické podpory Cisco (TAC).

Po klepnutí na kartu Connected UC (Připojená UC) se zobrazí zpráva 403 Forbidden (Zakázáno ).

1. Zkontrolujte, zda používáte podporovaný prohlížeč.

2. Zkuste otevřít uživatelské rozhraní Analýzy v anonymním režimu s vypnutýmy zásuvnými moduly.

3. Vymažte mezipaměť prohlížeče a soubory cookie.

4. Pokud problém přetrvává, kontaktujte středisko technické podpory Cisco (TAC).

Stránka Analýza se nenačítá v anonymním režimu v prohlížeči Chrome.

Přejděte do Nastavení > Soukromí a zabezpečení > Soubory cookie a další data stránek a vyberte možnost Povolit všechny soubory cookie. V ostatních prohlížečích povolte soubory cookie pomocí příslušných možností nabídky.

V uživatelském rozhraní Analýza se nenačítají grafy.

1. Zkontrolujte, zda používáte nejnovější verzi prohlížeče (Chrome, Firefox nebo Edge).

2. Zkontrolujte, zda čas na NTP serveru odpovídá mezinárodním hodinám UTC.

3. Pokud máte nejnovější verzi prohlížeče, přečtěte si příslušného průvodce odstraňováním problémů založeného na vaší verzi aplikace Cisco Unified Communication Manager.

4. Pokud problém přetrvává, kontaktujte středisko technické podpory Cisco (TAC).

V uživatelském rozhraní Analýza některé grafy neobsahují žádná data.

• Zkontrolujte, zda je pole CDR Enabled Flag nastaveno na True a zda je pole Call Diagnostics Enabled nastaveno na Enabled Only When CDR Enabled Flag is True.

• Pokud jste nakonfigurovali další proxy server, bude trvat přibližně 1,5 hodiny, než modul telemetrie nastaví pracovní proxy server a změní stav uzlu na online. Pokud uzel zůstane offline i po 1,5 hodině, kontaktujte středisko technické podpory Cisco (TAC).

Grafy v uživatelském rozhraní Analýza nezobrazují data.

Zkontrolujte, zda je služba telemetrie zastavena.

Grafy v uživatelském rozhraní Analýza zobrazují nesprávná data.

Kontaktujte středisko technické podpory Cisco (TAC).

Graf Analýza selhání hovorů v kategorii Zkušenosti se službami nezobrazuje žádná data o selhání. 

V parametrech služby Unified CM zkontrolujte, zda je pro všechny Unified CM uzly povolena možnost Protokolovat volání CDR s příznakem nulového trvání. Povolte ji, pokud není povolena pro všechny uzly.

Analytické grafy a přehledy stahování nezobrazují ID uživatele, URI ani číslo v adresáři.

Grafy a přehledy stahování jsou vyplněny ID uživatele, URI nebo telefonním číslem pouze v případě, že jste přijali smlouvu o shromažďování dat. Zkontrolujte, zda jste přijali smlouvu o shromažďování dat.

Grafy Volající číslo a Volané číslo jsou prázdné.

Zkontrolujte, zda jste přijali smlouvu o shromažďování dat.

Prostředí služby nezobrazuje žádná data pro hledané ID uživatele, ale koncový bod, který je řízen tímto ID uživatele, uskutečnil volání.

Unified CM neodešle ID uživatele v CDR, pokud není ID uživatele nakonfigurováno jako ID vlastníka na stránce Konfigurace zařízení > telefonu v Unified CM. Zkontrolujte, zda je tomuto zařízení přiřazeno příslušné ID uživatele. Další informace týkající se konfigurace ID vlastníkauživatele naleznete v části Přidání virtuálního zařízení Collaboration Mobile Convergence v příručce pro správu pro Cisco Unified Communications Manager pro vaši verzi Unified CM.

1. Zkontrolujte, jestli jste povolili provozní metriky na stránce Správa služby.

   Další informace najdete v tématu Povolení nebo zakázání Webex UC služeb připojených ke cloudu v Centru řízení.

2. Pokud problém přetrvává, kontaktujte středisko technické podpory Cisco (TAC).