Reolução Webex UC conectado a nuvens

Em Serviços no Hub de Controle, não é possível visualizar a milha do Gerenciamento UC.

Assegure-se de que tem as funções certas (isto é, Administrador de UC) e os direitos.

O botão Salvar na janela Criar arquivo de instalação de agenteestá desativada.

Verifique se você inseriu dados em todos os campos obrigatórios nesta janela.

Não é possível criar o grupo de clusters.

Entre em contato com o suporte do Cisco TAC.

A mensagem de êxito não é gerada quando um arquivo de instalação de agente é criado.

Verifique sua conexão de Internet e confirme se está funcionando.

O token do campo Proxies HTTP da janela Criar arquivo de instalação de agente aparece em vermelho.

Verifique se você inseriu uma URL de proxy válida.

O botão Baixar está desativado na janela Gerenciamento de UC ou na tela Meu primeiro agente.

O arquivo de instalação de agente pode levar até 2 minutos para ser criado. Depois que o arquivo cop do agente for criado, atualize a página para que o botão Download seja ativado. Se o botão Baixar permanecer desativado após 5 minutos, entre em contato com o suporte do Cisco TAC.

O Status do grupo de cluster mostra mal-configurado .

Entre em contato com o suporte do Cisco TAC.

O Status do grupo de cluster não mostra nenhum agente em execução .

Baixe e instale o arquivo de instalação de agente.

O Status do grupo de cluster não mostra nenhum editor .

Entre em contato com o suporte do Cisco TAC.

Status ou status do nó do grupo de cluster mostra Off-line.

1. Verifique qual nó está offline.

   Para obter mais informações sobre os status do nó ou do grupo de clusters, consulte a seção Adicionar grupos de clusters em Configurar o Webex Cloud-Connected UC para dispositivos locais.

2. Se as informações de proxy para o nó fornecido tiverem sido alteradas, use o comando UTILS ucmgmt proxy para alterar as informações de proxy.

3. Se ainda não funcionar, colete os arquivos de log usando o comando de arquivo.

   Os registros do serviço de agente estão localizados em: /var/log/active/ucmgmt

   Os nomes dos arquivos de registro são cloud_agent_startup.log e cloud_agent.log.

   Entre em contato com o suporte do Cisco TAC.

O status do nó no Inventário da telemetria mostra falha nainstalação.

Isso indica que a instalação ou atualização do módulo de telemetria falhou. Entre em contato com o suporte do Cisco TAC.

O status do nó no Inventário analítico mostra Off-line.

Se você tiver configurado um proxy extra, levaria aproximadamente 1,5 horas para que o módulo de telemetria configure o proxy de trabalho e altere o status do nó para on-line. Se o nó continuar a permanecer offline após 1,5 horas, entre em contato com o suporte do Cisco TAC.

Erro de rede exibido na tela.

1. Verifique se você está usando uma versão do navegador suportada.

2. Desabilite qualquer plug-in de privacidade do navegador, como, Privacy Badger da EFF e tente novamente.

O status do nó mostra Mal-configurado.

Indica que o nó está configurado incorretamente. Entre em contato com o suporte do Cisco TAC.

A guia Connected UC não aparece após iniciar sessão no Control Hub.

A função, o escopo ou o direito que está atribuído a você pode estar incorreto ou ser insuficiente. Entre em contato com o suporte do Cisco TAC.

Quando você clica na guia Connected UC, a mensagem 403 Forbidden é exibida.

1. Verifique se você está usando um navegador compatível.

2. Tente acessar a interface do usuário do Analytics no modo anônimo com todos os plug-ins desativados.

3. Limpe o cache do navegador e os cookies.

4. Se o problema persistir, entre em contato com o suporte do Cisco TAC.

A página do Analytics não está carregando para o modo anônimo no Chrome.

Acesse Configurações > Privacidade e segurança > Cookies e outros dados do site e selecione Permitir todos os cookies. Para outros navegadores, ative os cookies usando as opções de menu relevantes.

Os gráficos não estão sendo carregados na interface do usuário do Analytics.

1. Verifique se você tem a versão mais recente do navegador (Chrome, Firefox ou Edge).

2. Verifique se o tempo no servidor NTP corresponde ao relógio internacional UTC.

3. Se você tiver a versão mais recente do navegador, consulte o Guia de solução de problemas relevante com base na sua versão do Cisco Unified Communication Manager.

4. Se o problema persistir, entre em contato com o suporte do Cisco TAC.

Na interface de usuário do Analytics, alguns dos gráficos não têm dados.

• Verifique se o campo Sinalizador ativado do CDR estiver definido como Verdadeiro e se o campo Diagnóstico de chamada ativado estiver definido como Ativado somente quando o sinalizador ativado do CDR é verdadeiro.

• Se você tiver configurado um proxy extra, levaria aproximadamente 1,5 horas para que o módulo de telemetria configure o proxy de trabalho e altere o status do nó para on-line. Se o nó continuar a permanecer offline após 1,5 horas, entre em contato com o suporte do Cisco TAC.

Os gráficos na interface de usuário do Analytics não exibem dados.

Verifique se o serviço de telemetria está parado.

Os gráficos na interface do usuário do Analytics exibem dados incorretos.

Entre em contato com o suporte do Cisco TAC.

O gráfico Análise de falha de chamada na categoria Experiência de serviço não exibe dados de falha.

No Unified CM parâmetros do serviço, verifique se cdr log calls with zero duration flag está ativado para todos os nós Unified CM. Se ele não estiver ativado para todos os nós, assegure-se de que o ativa.

Gráficos analíticos e relatórios de download não mostram a ID de usuário, nem URI, nem DN.

Os gráficos e os relatórios de download são preenchidos com ID de usuário, ou URI ou informações de número de telefone somente se você tiver aceitado o contrato de Coleta de dados. Verifique se você aceitou o contrato de Coleta de dados.

O número de chamada e os gráficos de número chamado estão vazios.

Verifique se você aceitou o contrato de Coleta de dados.

A Experiência de serviço não mostra nenhum dado para a ID do usuário pesquisada, mas o ponto de saída que é controlado por essa ID de usuário fez chamadas.

Unified CM não envia o ID de usuário no CDR, a menos que a ID de usuário esteja configurada como ID de usuário proprietário na página de Configuração > Phone do Unified CM. Verifique se esse dispositivo está atribuído com o ID de usuário apropriado. Para obter mais informações sobre a configuração do ID de usuário proprietário, consulte a seção Adicionar uma seção Dispositivo virtual de convergência móvel de colaboração do Guia de administração para Cisco Unified Communications Manager para sua versão de Unified CM.

1. Verifique se você habilitou Métricas operacionais na página Gerenciamento de serviços .

   Para obter mais informações, consulte Ativar ou Desativar Webex Serviços UC Conectados a Nuvem no Hub de Controle.

2. Se o problema persistir, entre em contato com o suporte do Cisco TAC.