Depanarea Webex Cloud-Connected UC

Sub Servicii în Control Hub, nu se poate vizualiza dala Administrare UC.

Asigurați-vă că ați rolurile și drepturile corecte (adică Administrator UC).

Butonul Salvare din fereastra Creare fișier de instalare agent este dezactivat.

Asigurați-vă că ați introdus datele în toate câmpurile obligatorii din această fereastră.

Nu pot crea grupul de clustere.

Contactați asistența Cisco TAC.

Mesajul de reușită nu este generat când este creat un fișier de instalare a agentului.

Verificați conexiunea la internet și confirmați că funcționează.

Tokenul din câmpul Proxy HTTP din fereastra Creare fișier de instalare agent apare cu roșu.

Asigurați-vă că ați introdus un URL de proxy valid.

Butonul Descărcare este dezactivat în fereastra Administrare UC sau în ecranul Primul meu agent.

Crearea fișierului de instalare a agentului poate dura până la 2 minute. După crearea fișierului COP agent, reîmprospătați pagina astfel încât butonul Descărcare să fie activat. Dacă butonul Descărcare rămâne dezactivat după 5 minute, contactați asistența Cisco TAC.

Starea grupului de clustere afișează Configurat greșit.

Contactați asistența Cisco TAC.

Starea grupului de clustere afișează Niciun agent care rulează .

Descărcați și instalați fișierul de instalare a agentului.

Starea grupului de clustere afișează Fără editor .

Contactați asistența Cisco TAC.

Starea grupului de clustere sau Starea nodului afișează Offline .

1. Verificați ce nod este offline.

   Pentru mai multe informații despre stările nodurilor sau grupurilor de clustere, consultați secțiunea Adăugarea grupurilor de clustere din Configurarea Webex Cloud-Connected UC pentru dispozitivele locale.

2. Dacă informațiile proxy pentru nodul dat s-au modificat, utilizați comanda CLI utils ucmgmt proxy pentru a modifica informațiile proxy.

3. Dacă tot nu funcționează, colectați fișierele jurnal utilizând comanda file.

   Jurnalele serviciului Agent se află la: /var/log/active/ucmgmt

   Numele fișierelor jurnal sunt cloud_agent_startup.log și cloud_agent.log.

   Contactați asistența Cisco TAC.

Starea nodului în inventarul de telemetrie arată că instalarea a eșuat.

Indică faptul că instalarea sau upgrade-ul modulului de telemetrie a eșuat. Contactați asistența Cisco TAC.

Starea nodului din inventarul Analytics apare Offline.

Dacă ați configurat un proxy suplimentar, ar dura aproximativ 1,5 ore pentru ca modulul de telemetrie să configureze proxy-ul de lucru și să schimbe starea nodului la online. Dacă nodul continuă să rămână offline după 1,5 ore, contactați asistența Cisco TAC.

Eroarea de rețea apare pe ecran.

1. Verificați dacă utilizați o versiune de browser acceptată.

2. Dezactivați orice plug-in-uri de confidențialitate ale browserului, cum ar fi Privacy Badger de la EFF și încercați din nou.

Starea nodului arată Configurat greșit.

Aceasta indică faptul că nodul este configurat incorect. Contactați asistența Cisco TAC.

Fila Connected UC nu apare după conectarea la Control Hub.

Rolul, domeniul de aplicare sau dreptul care vă este atribuit poate fi incorect sau insuficient. Contactați asistența Cisco TAC.

Când faceți clic pe fila Connected UC , se afișează mesajul 403 Interzis .

1. Verificați dacă utilizați un browser acceptat.

2. Încercați să accesați interfața cu utilizatorul pentru statistici în modul Incognito, cu toate plug-inurile dezactivate.

3. Goliți memoria cache și modulele cookie ale browserului.

4. Dacă problema persistă, contactați asistența Cisco TAC.

Pagina Statistici nu se încarcă pentru modul Incognito în Chrome.

Accesați Setări > Confidențialitate și securitate > Module cookie și alte date ale site-ului și selectați Permiteți toate modulele cookie. Pentru alte browsere, activați modulele cookie utilizând opțiunile de meniu relevante.

Diagramele nu se încarcă în interfața cu utilizatorul Statistici.

1. Verificați dacă aveți cea mai recentă versiune a browserului (Chrome, Firefox sau Edge).

2. Verificați dacă ora de pe serverul NTP se potrivește cu ceasul UTC internațional.

3. Dacă aveți cea mai recentă versiune de browser, consultați Ghidul de depanare relevant , în funcție de versiunea dvs. Cisco Unified Communication Manager.

4. Dacă problema persistă, contactați asistența Cisco TAC.

În cadrul interfeței cu utilizatorul Statistici, unele diagrame nu au date.

• Verificați dacă câmpul Marcaj CDR activat este setat la True și dacă câmpul Diagnosticare apeluri activată este setat la Activat numai când Marcaj CDR activat este True.

• Dacă ați configurat un proxy suplimentar, ar dura aproximativ 1,5 ore pentru ca modulul de telemetrie să configureze proxy-ul de lucru și să schimbe starea nodului la online. Dacă nodul continuă să rămână offline după 1,5 ore, contactați asistența Cisco TAC.

Diagramele din interfața cu utilizatorul Statistici nu afișează datele.

Verificați dacă serviciul de telemetrie este oprit.

Diagramele din interfața cu utilizatorul Statistici afișează date incorecte.

Contactați asistența Cisco TAC.

Diagrama Analiză erori apeluri din categoria Experiență în cadrul serviciului nu afișează date de erori.

În parametrii serviciului Unified CM, verificați dacă marcajul Jurnalizare apeluri CDR cu durată zero este activat pentru toate nodurile Unified CM. Dacă nu este activat pentru toate nodurile, asigurați-vă că îl activați.

Diagramele analitice și rapoartele de descărcare nu afișează ID-ul de utilizator, URI sau DN-ul.

Diagramele și rapoartele de descărcare sunt populate cu informații despre ID-ul de utilizator, URI sau numărul de telefon numai dacă ați acceptat acordul de colectare a datelor. Verificați dacă ați acceptat acordul de colectare a datelor.

Diagramele Număr apelare și Număr apelat sunt goale.

Verificați dacă ați acceptat acordul de colectare a datelor.

Experiența în cadrul serviciului nu afișează date pentru ID-ul de utilizator căutat, dar punctul final controlat de acest ID de utilizator a efectuat apeluri.

Unified CM nu trimite User ID în CDR decât dacă User ID este configurat ca ID utilizator proprietar în pagina Configurare dispozitiv > telefon din Unified CM. Verificați dacă acestui dispozitiv i se atribuie ID-ul de utilizator corespunzător. Pentru mai multe informații privind configurarea ID-ului de utilizator proprietar, consultați secțiunea Adăugarea unui dispozitiv virtual de convergență mobilă de colaborare din Ghidul de administrare pentru Cisco Unified Communications Manager pentru versiunea dvs. de Unified CM.

1. Verificați dacă ați activat indicatorii operaționali în pagina Gestionare servicii .

   Pentru mai multe informații, consultați Activarea sau dezactivarea serviciilor Webex Cloud-Connected UC în Control Hub.

2. Dacă problema persistă, contactați asistența Cisco TAC.