Переключения вызовов Webex облачной сети унифицированных коммуникаций

В разделе « Службы в центре управления» не удается просмотреть плиточный элемент управления унифицированных коммуникаций .

Убедитесь в наличии правильных ролей (т. е. Администратор UC) и полномочий.

Кнопка Сохранить в окне Создание установочного файла оператора отключена.

Убедитесь, что вы ввели данные во все обязательные поля в этом окне.

Не удается создать кластерную группу.

Обратитесь в службу поддержки Cisco TAC.

При создании установочного файла оператора не выдается сообщение об успешном выполнении.

Проверьте свое интернет-соединение и убедитесь, что это работает.

Токен в поле Прокси-серверы HTTP в окне Создание установочного файла оператора отображается красным цветом.

Убедитесь, что введен действительный URL-адрес прокси-сервера.

Отключена кнопка Загрузить в окне Управление системой UC или в окне Мой первый оператор.

Для создания установочного файла оператора может потребоваться до 2 минут. После создания файла cop-файла оператора обновите страницу так, чтобы была включена кнопка "Загрузить ". Если кнопка Загрузить остается отключенной по истечении 5 минут, обратитесь в службу поддержки Cisco TAC.

Состояние кластерной группы показывает , что конфигурация неправильно.

Обратитесь в службу поддержки Cisco TAC.

Состояние кластерной группы показывает, что оператор не работает .

Загрузите и установите установочный файл операторов.

Показано, что в статусе кластерной группы нет издателя.

Обратитесь в службу поддержки Cisco TAC.

Статус кластерной группы или состояние узла отображается не в сети .

1. Выясните, какой узел отключен от сети.

   Дополнительные сведения о состояниях узлов и кластерных групп см. в подразделе Добавление кластерных групп раздела Установка Cisco Webex Cloud-Connected UC для локальных устройств.

2. Если информация о прокси-сервере для данного узла изменилась, используйте команду командной строки ucmt proxy для изменения информации о прокси-сервере.

3. Если узел по-прежнему не работает, соберите файлы журналов с помощью команды file.

   Журналы сервиса операторов находятся в папке /var/log/active/ucmgmt.

   Файлы журналов имеют имена cloud_agent_startup.log и cloud_agent.log.

   Обратитесь в службу поддержки Cisco TAC.

Состояние узла в реестре телеметрии показывает, что установка не завершена.

Это означает, что произошел сбой при установке или обновлении модуля телеметрии. Обратитесь в службу поддержки Cisco TAC.

Состояние узла в аналитическом реестре отображается в автономном режиме.

Если вы настроили дополнительный прокси-сервер, на настройку рабочего прокси-сервера и изменение статуса узла на «Онлайн» у модуля телеметрии займет примерно 1,5 часа. Если по прошествии 1,5 часов узел остается вне сети, обратитесь в службу поддержки Cisco TAC.

На экране отображается сетевая ошибка .

1. Убедитесь, что используется поддерживаемая версия браузера.

2. Отключите все подключаемые модули конфиденциальности браузера, такие как Privacy Badger в EFF, и повторите попытку.

Состояние узла показывает , что он настроен неправильно.

Это означает, что узел неправильно настроен. Обратитесь в службу поддержки Cisco TAC.

Вкладка Connected UC не появляется после входа в систему Control Hub.

Назначенная вам роль, область действия или полномочия могут быть неправильными или недостаточными. Обратитесь в службу поддержки Cisco TAC.

При выборе вкладки Connected UC появляется сообщение 403 Forbidden (Код 403 — доступ запрещен).

1. Проверьте, что используется поддерживаемый браузер.

2. Попробуйте получить доступ к пользовательскому интерфейсу аналитики в режиме инкогнито, отключив все подключаемые модули.

3. Очистите кэш браузера и файлы cookie.

4. Если проблема не устраняется, обратитесь в службу поддержки Cisco TAC.

Страница аналитики не загружается в режиме инкогнито браузера Chrome.

Перейдите в раздел Настройки > Безопасность и конфиденциальность > Файлы cookie и другие данные сайта и выберите вариант Разрешить прием всех файлов cookie. В других браузерах разрешите прием файлов cookie, используя соответствующие пункты меню.

В пользовательском интерфейсе аналитики диаграммы не загружаются.

1. Убедитесь, что у вас установлен браузер последней версии (Chrome, Firefox или Edge).

2. Убедитесь, что время сервера NTP соответствует международному времени UTC.

3. Если у вас последняя версия браузера, см. соответствующее руководство по устранению неполадок, основанное на вашей версии Cisco Unified Communication Manager.

4. Если проблема не устраняется, обратитесь в службу поддержки Cisco TAC.

В пользовательском интерфейсе аналитики в некоторых диаграммах нет данных.

• Убедитесь, что флагу Записи CDR разрешены присвоено значение True, а в поле Диагностика вызовов включена выбрано значение Включить только при установке флага CDR Enabled в значение True.

• Если вы настроили дополнительный прокси-сервер, на настройку рабочего прокси-сервера и изменение статуса узла на «Онлайн» у модуля телеметрии займет примерно 1,5 часа. Если по прошествии 1,5 часов узел остается вне сети, обратитесь в службу поддержки Cisco TAC.

На диаграммах в пользовательском интерфейсе аналитики не отображаются данные.

Возможно, сервис телеметрии остановлен.

На диаграммах в пользовательском интерфейсе аналитики отображаются некорректные данные.

Обратитесь в службу поддержки Cisco TAC.

На диаграмме Анализ ошибок вызовов в категории «Показатели обслуживания» не отображаются данные об ошибках.

В служебных параметрах Unified CM убедитесь , что для всех Unified CM узлов включен журнал CDR для вызовов с флагом нулевой продолжительности. Если он не установлен для всех узлов, установите его.

В диаграммах аналитики и отчетах о загрузке идентификатор пользователя, URI и DN не показываются.

Диаграммы и отчеты о загрузке заполняются идентификатором пользователя, или информацией о URI или номере телефона только в том случае, если вы согласились с соглашением о сборе данных. Убедитесь, что соглашение о сборе данных принято.

Диаграммы Набираемый номер и Набранный номер пустые.

Убедитесь, что соглашение о сборе данных принято.

В интерфейсе службы не отображаются никакие данные по поисковому идентификатору пользователя, но вызовы делала конечная точка, контролируемая с помощью этого идентификатора пользователя.

Unified CM идентификатор пользователя не отправляется в CDR, если этот идентификатор не настроен как Идентификатор владельца на странице конфигурации устройства > Phone Unified CM. Убедитесь, что этому устройству назначен соответствующий идентификатор пользователя. Дополнительную информацию о настройке идентификатора пользователя владельца см. в разделе «Добавление виртуального устройства для совместной работы MobileUnity» в Руководстве по администрированию для Cisco Unified Communications Manager для вашей версии Unified CM.

1. Убедитесь, что параметр операционных показателей включен на странице "Управление службами ".

   Подробнее см. в разделе Включение или отключение услуг Cloud-Connected UC в Control Hub.

2. Если проблема не устраняется, обратитесь в службу поддержки Cisco TAC.