Solución de problemas de Webex UC

En Servicios en el Centro de control, no se puede ver el icono Administración de UC.

Asegúrese de que tiene los roles (es decir, administrador de UC ) y los derechos adecuados.

El botón Save (Guardar) en la ventana Create Agent Install File (Crear archivo de instalación de agente) está desactivado.

Asegúrese de que ingresó datos en todos los campos obligatorios de esta ventana.

No se puede crear el grupo de clústeres.

Comuníquese con la asistencia TAC de Cisco.

El mensaje de éxito no se genera cuando se crea un archivo de instalación de agente.

Comprueba tu conexión a Internet y confirma que funciona.

El token en el campo HTTP Proxies (Proxies HTTP) de la ventana Create Agent Install File (Crear archivo de instalación de agente) se muestra en rojo.

Asegúrese de haber especificado una URL de proxy válida.

El botón Download (Descargar) está desactivado en la ventana UC Management o en la pantalla My First Agent (Mi primer agente).

El archivo de instalación de agente puede tardar hasta 2 minutos en crearse. Después de crear el archivo de agente cop, actualice la página para que el botón Descargar esté habilitado. Si el botón Download (Descargar) sigue inhabilitado después de 5 minutos, comuníquese con el soporte de TAC de Cisco.

Estado del grupo de clústeres muestra Mal configurado .

Comuníquese con la asistencia TAC de Cisco.

El estado del grupo de clústeres muestra que no hay ningún agente en ejecución .

Descargue e instale el archivo de instalación de agente.

Estado del grupo de clústeres muestra No publicador .

Comuníquese con la asistencia TAC de Cisco.

Estado del grupo de clústeres o Estado del nodo muestra Sin conexión.

1. Compruebe qué nodo está sin conexión.

   Para obtener más información sobre los estados de los nodos o grupos de clústeres, consulte la sección Add Cluster Groups (Agregar grupos de clústeres) en Set Up Webex Cloud-Connected UC for On-Premises Devices (Configurar Webex Cloud-Connected UC para dispositivos locales).

2. Si la información de proxy para el nodo dado ha cambiado, use el comando CLI utils ucmgmt proxy para cambiar la información de proxy.

3. Si aun así no funciona, recopile los archivos de registro con el comando de archivo.

   Los registros del servicio de agente se encuentran en: /var/log/active/ucmgmt

   Los nombres de los archivos de registro son cloud_agent_startup.log y cloud_agent.log.

   Comuníquese con la asistencia TAC de Cisco.

El estado del nodo en el inventario de telemetría muestra Error en la instalación.

Esto indica que se produjo un error cuando se instaló o actualizó el módulo de telemetría. Comuníquese con la asistencia TAC de Cisco.

El estado del nodo en Analytics Inventory muestra Sin conexión.

Si ha configurado un proxy adicional, el módulo de telemetría tardará aproximadamente 1,5 horas en configurar el proxy de trabajo y cambiar el estado del nodo a En línea. Si el nodo continúa sin conexión después de 1 hora y media, comuníquese con la asistencia TAC de Cisco.

Aparece un error de red en la pantalla.

1. Compruebe si está usando una versión compatible de navegador.

2. Desactive cualquier complemento de privacidad del navegador, como Privacy Badger de EFF, e inténtelo de nuevo.

El estado del nodo muestra Mal configurado.

Esto indica que el nodo está configurado incorrectamente. Comuníquese con la asistencia TAC de Cisco.

La pestaña Connected UC no aparece después del inicio de sesión en Control Hub.

El rol, el alcance o el derecho asignado pueden ser incorrectos o insuficientes. Comuníquese con la asistencia TAC de Cisco.

Cuando hace clic en la pestaña Connected UC, se muestra el mensaje 403 Prohibido.

1. Compruebe si está usando un navegador compatible.

2. Intente acceder a la IU de Análisis en modo incógnito con todos los complementos inhabilitados.

3. Borre la memoria caché y las cookies del navegador.

4. Si el problema persiste, comuníquese con la asistencia TAC de Cisco.

La página Análisis no se carga en modo incógnito en Chrome.

Vaya a Settings (Configuración) > Privacy and security (Privacidad y seguridad) > Cookies and other site data (Cookies y otros datos del sitio) y seleccione Allow all cookies (Permitir todas las cookies). En otros navegadores, habilite las cookies mediante las opciones de menú correspondientes.

Los gráficos no se cargan en la IU de Análisis.

1. Compruebe si cuenta con la versión más reciente del navegador (Chrome, Firefox o Edge).

2. Compruebe si la hora del servidor NTP coincide con el reloj UTC internacional.

3. Si dispone de la versión más reciente del navegador, consulte la Guía de solución de problemas correspondiente según su versión de Cisco Unified Communication Manager.

4. Si el problema persiste, comuníquese con la asistencia TAC de Cisco.

En la IU de Análisis, algunos gráficos no contienen datos.

• Compruebe que el campo CDR Enabled Flag (Marca de CDR habilitado) esté establecido como True (Verdadero) y Call Diagnostics Enabled (Diagnósticos de llamadas habilitados) esté configurado como Enabled Only When CDR Enabled Flag is True (Habilitado solo cuando la marca de CDR habilitado es verdadera).

• Si ha configurado un proxy adicional, el módulo de telemetría tardará aproximadamente 1,5 horas en configurar el proxy de trabajo y cambiar el estado del nodo a En línea. Si el nodo continúa sin conexión después de 1 hora y media, comuníquese con la asistencia TAC de Cisco.

Los gráficos de la IU de Análisis no muestran datos.

Compruebe si se detuvo el servicio de telemetría.

Los gráficos de la IU de Análisis muestran datos incorrectos.

Comuníquese con la asistencia TAC de Cisco.

El gráfico Call Failure Analysis (Análisis de error de llamada) en la categoría Service Experience (Experiencia de servicio) no muestra ningún dato de error.

En los parámetros del servicio Unified CM, compruebe si el registro CDR de llamadas con indicador de duración cero está habilitado para todos los Unified CM nodos. Si no está activada para todos los nodos, asegúrese de activarla.

Los gráficos de análisis y los reportes de descarga no muestran el ID de usuario o URI o DN.

Los gráficos y los informes de descarga se rellenan con información de ID de usuario, URI o número de teléfono solo si ha aceptado el acuerdo de recopilación de datos. Compruebe si ha aceptado el acuerdo de recopilación de datos.

Los gráficos Número de llamada y Número llamado están vacíos.

Compruebe si ha aceptado el acuerdo de recopilación de datos.

Experiencia de servicio no muestra ningún dato para el ID de usuario buscado, pero el extremo controlado por este ID de usuario ha realizado llamadas.

Unified CM no envía el ID de usuario en CDR a menos que el ID de usuario esté configurado como ID de usuario del propietario en la página Configuración del dispositivo > teléfono de Unified CM. Compruebe si este dispositivo tiene asignado el ID de usuario adecuado. Para obtener más información acerca de la configuración del ID de usuario propietario, consulte la sección Agregar un dispositivo virtual de convergencia móvil de colaboración de la Guía de administración para Cisco Unified Communications Manager para su versión de Unified CM.

1. Compruebe si ha habilitado Métricas operativas en la página Administración de servicios.

   Para obtener más información, vea Habilitar o deshabilitar Webex servicios de UC conectados a la nube en Control Hub.

2. Si el problema persiste, comuníquese con la asistencia TAC de Cisco.