Feilsøk Webex skytilkoblet UC

Under Tjenester i kontrollhuben, kan du ikke vise flisen UC-behandling .

Sørg for at du har de riktige rollene (det vil si UC Admin) og rettigheter.

Lagre-knappen i vinduet Opprett agentinstallasjonsfil er deaktivert.

Kontroller at du har angitt data i alle de obligatoriske feltene i dette vinduet.

Kan ikke opprette klyngegruppe.

Kontakt Cisco TAC-kundestøtte.

Suksessmelding genereres ikke når en agentinstallasjonsfil opprettes.

Sjekk internettforbindelsen din og bekreft at det fungerer.

Token i HTTP-proxyer-feltet i vinduet Opprett agentinstallasjonsfil vises i rødt.

Kontroller at du har angitt en gyldig proxy-URL-adresse.

Nedlastingsknappen er deaktivert i vinduet UC Management eller på skjermen Min første agent .

Det kan ta opptil 2 minutter før filen for agentinstallasjon opprettes. Når agentens politifil er opprettet, oppdaterer du siden slik at Last ned-knappen er aktivert. Hvis Last ned-knappen forblir deaktivert etter 5 minutter, kontakter du Cisco TACs kundestøtte.

Klyngegruppestatus viser Miskonfigurert.

Kontakt Cisco TAC-kundestøtte.

Klyngegruppestatus viser Ingen agent som kjører.

Last ned og installer agentinstallasjonsfilen.

Klyngegruppestatus viser Ingen utgiver.

Kontakt Cisco TAC-kundestøtte.

Klyngegruppestatus eller Nodestatus viser Frakoblet .

1. Sjekk hvilken node som er frakoblet.

   Hvis du vil ha mer informasjon om node- eller klyngegruppestatuser, kan du se delen Legg til klyngegrupper i Konfigurere Webex skytilkoblet UC for lokale enheter.

2. Hvis proxy-informasjonen for den gitte noden er endret, bruker du CLI-kommandoen ucmgmt proxy for å endre proxy-informasjonen.

3. Hvis det fortsatt ikke fungerer, samler du loggfilene ved hjelp av filkommandoen.

   Agenttjenesteloggene finnes på: /var/log/active/ucmgmt

   Loggfilnavnene er cloud_agent_startup.log og cloud_agent.log.

   Kontakt Cisco TAC-kundestøtte.

Nodestatus i Telemetry Inventory viser Installasjonen mislyktes.

Dette indikerer at installasjon eller oppgradering av telemetrimodulen mislyktes. Kontakt Cisco TAC-kundestøtte.

Nodestatus i Analytics-beholdning viser Frakoblet.

Hvis du har konfigurert en ekstra proxy, vil det ta omtrent 1,5 timer for telemetrimodulen å konfigurere fungerende proxy og endre nodestatusen til tilkoblet. Hvis noden fortsetter å være frakoblet etter 1,5 timer, kan du kontakte Cisco TAC-kundestøtte.

Nettverksfeil vises på skjermen.

1. Sjekk om du bruker en nettleserversjon som støttes.

2. Deaktiver alle nettleser-plugin-moduler for personvern, for eksempel EFFs Privacy Badger, og prøv på nytt.

Nodestatus viser Feilkonfigurert.

Dette indikerer at noden er feil konfigurert. Kontakt Cisco TAC-kundestøtte.

Kategorien Tilkoblet UC vises ikke etter pålogging på Control Hub.

Rollen, omfanget eller pårettigheten som er tilordnet til deg, kan være feil eller utilstrekkelig. Kontakt Cisco TAC-kundestøtte.

Når du klikker kategorien Connected UC , vises meldingen 403 Forbidden .

1. Merk av for dette alternativet hvis du bruker en nettleser som støttes.

2. Prøv å åpne analyse grensesnittet i incognito-modus med alle programtillegg-moduler deaktivert.

3. Tøm nettleserens hurtigbuffer og informasjonskapsler.

4. Hvis problemet vedvarer, tar du kontakt med Cisco TAC-kundestøtte.

Siden Analyse lastes ikke inn for Incognito-modus i Chrome.

Gå til innstillinger > personvern og sikkerhet > informasjonskapsler og andre stedsdata og velg Tillat alle informasjonskapsler. For andre nettlesere kan du aktivere informasjonskapsler ved hjelp av de relevante menyalternativene.

Diagrammer lastes ikke inn på grensesnittet Analyse.

1. Kontroller om du har den nyeste versjonen av nettleseren (Chrome, Firefox eller Edge).

2. Sjekk om tiden på NTP-serveren samsvarer med den internasjonale UTC-klokken.

3. Hvis du har den nyeste nettleserversjonen, kan du se den relevante feilsøkingsveiledningen basert på din versjon av Cisco Unified Communication Manager.

4. Hvis problemet vedvarer, tar du kontakt med Cisco TAC-kundestøtte.

I Grensesnittet Analyse har noen av diagrammene ikke noen data.

• Kontroller at feltet CDR-aktivert flagg er satt til sann, og at feltet samtalediagnostikk er satt til Aktivert bare når CDR-aktivert flagg er sant.

• Hvis du har konfigurert en ekstra proxy, vil det ta omtrent 1,5 timer for telemetrimodulen å konfigurere fungerende proxy og endre nodestatusen til tilkoblet. Hvis noden fortsetter å være frakoblet etter 1,5 timer, kan du kontakte Cisco TAC-kundestøtte.

Diagrammer i grensesnittet Analyse viser ikke data.

Kontroller om telemetritjenesten er stoppet.

Diagrammer i grensesnittet Analyse viser feil data.

Kontakt Cisco TAC-kundestøtte.

Diagrammet Analyse over mislykkede anrop i tjenesteopplevelseskategorien viser ingen feil data.

I de Unified CM tjenesteparameterne kontrollerer du om CDR-logganrop med nullvarighetsflagg er aktivert for alle Unified CM noder. Hvis den ikke er aktivert for alle noder, må du sørge for at du aktiverer den.

Analysediagrammer og Last ned rapporter viser ikke bruker-ID-en eller URI eller DN.

Diagrammene og nedlastingsrapportene fylles bare ut med bruker-ID, eller URI eller telefonnummerinformasjon hvis du har godtatt datainnsamlingsavtalen. Sjekk om du har godtatt datainnsamlingsavtalen.

Diagrammene Anropsnummer og Ringt nummer er tomme.

Sjekk om du har godtatt datainnsamlingsavtalen.

Tjenesteopplevelsen viser ingen data for bruker-ID-en det søkes etter, men endepunktet som styres av denne bruker-ID-en, har foretatt anrop.

Unified CM sender ikke bruker-IDen i CDR med mindre bruker-IDen er konfigurert som Bruker-ID for eier på siden Konfigurasjon av enhet > telefon på Unified CM. Sjekk om denne enheten er tilordnet riktig bruker-ID. Hvis du vil ha mer informasjon om hvordan du konfigurerer bruker-ID-en for eier, kan du se avsnittet Legge tilen virtuell enhet for samarbeid om mobil konvergens i administrasjonsveiledningen for Cisco Unified Communications Manager for din versjon av Unified CM.

1. Sjekk om du har aktivert operasjonelle måledata på Service Management-siden .

   Hvis du vil ha mer informasjon, kan du se Aktivere eller deaktivere Webex skytilkoblede UC-tjenester i Kontrollhub.

2. Hvis problemet vedvarer, tar du kontakt med Cisco TAC-kundestøtte.