Fejlfinding af Webex Cloud-Connected UC

Under Tjenester i Control Hub, ude af stand til at se feltet UC-administration .

Sørg for, at du har de rigtige roller (dvs. UC-administrator ) og rettigheder.

Knappen Gem i vinduet Opret agentinstllationsfil er deaktiveret.

Kontrollér, at du har indtastet data i alle obligatoriske felter i dette vindue.

Kunne ikke oprette klyngegruppe.

Kontakt Cisco TAC-support.

Der genereres ikke en meddelelse om fuldførelse, når der oprettes en agentinstallationsfil.

Tjek din internetforbindelse, og bekræft, at den fungerer.

Token i feltet HTTP-proxyer i vinduet Opret agentinstallationsfil vises med rødt.

Kontrollér, at du har angivet en gyldig proxy-URL-adresse.

Knappen Download er deaktiveret i vinduet UC-administration eller på skærmen Min første agent.

Der kan gå op til 2 minutter, før agentinstallationsfilen oprettes. Når agent cop-filen er oprettet, skal du opdatere siden, så knappen Download er aktiveret. Hvis knappen Download forbliver deaktiveret efter 5 minutter, skal du kontakte Cisco TAC-support.

Klyngegruppestatus viser Forkert konfigureret.

Kontakt Cisco TAC-support.

Klyngegruppestatus viser Ingen agent kører.

Download og Installer agentinstallationsfilen.

Status for klyngegruppe viser Ingen udgiver.

Kontakt Cisco TAC-support.

Klyngegruppestatus eller nodestatus viser Offline.

1. Kontrollér, hvilken node der er offline.

   Hvis du ønsker yderligere oplysninger om status for noder eller klyngegrupper, kan du se afsnittet Tilføj klyngegrupper i Konfigurer Webex Cloud-Connected UC for enheder i det lokale miljø.

2. Hvis proxyoplysningerne for den givne node er ændret, skal du bruge CLI-kommandoen utils ucmgmt-proxy til at ændre proxyoplysningerne.

3. Hvis det stadig ikke virker, skal du indsamle logfiler ved hjælp af filkommandoen.

   Agenttjenestelogfilerne er placeret på: /var/log/Active/ucmgmt

   Logfilsnavnene er cloud_agent_startup. log og cloud_agent. log.

   Kontakt Cisco TAC-support.

Nodestatus i Telemetriopgørelse viser Installation mislykkedes.

Dette angiver, at installation eller opgradering af telemetrimodulet mislykkedes. Kontakt Cisco TAC-support.

Nodestatus i Analytics-beholdning viser Offline.

Hvis du har konfigureret en ekstra proxy, tager det ca. 1,5 time, før telemetrimodulet konfigurerer den fungerende proxy og ændrer nodestatus til online. Hvis noden fortsat er offline efter 1,5 timer, skal du kontakte Cisco TAC-support.

Der vises netværksfejl på skærmen.

1. Kontrollér, om du bruger en understøttet browserversion.

2. Deaktiver eventuelle plug-ins til beskyttelse af personlige oplysninger i browseren, f.eks. EFF's Privacy Grævling, og prøv igen.

Nodestatus viser Forkert konfigureret.

Dette angiver, at noden er konfigureret forkert. Kontakt Cisco TAC-support.

Fanen Connected UC vises ikke efter Control Hub-logon.

Den rolle, det område eller den rettighed, der er tildelt til dig, kan være forkert eller utilstrækkelig. Kontakt Cisco TAC-support.

Når du klikker på fanen Connected UC, vises meddelelsen 403 forbudt.

1. Kontrollér, om du bruger en understøttet browser.

2. Prøv at få adgang til analysebrugergrænsefladen i Incognito-tilstanden, hvor alle plug-ins er deaktiveret.

3. Ryd browsercachen og cookies.

4. Hvis problemet fortsætter, skal du kontakte Cisco TAC-support.

Siden Analyse indlæses ikke for Incognito-tilstand i Chrome.

Gå til Indstillinger > Sikkerhed og privatliv > Cookies og andre websitedata, og vælg Tillad alle cookies. For andre browsere skal du aktivere cookies ved brug af de relevante menupunkter.

Diagrammer indlæses ikke i analysegrænsefladen.

1. Kontrollér, om du har den nyeste version af browseren (Chrome, Firefox eller Edge).

2. Kontrollér, om tiden på NTP-serveren svarer til det internationale UTC-ur.

3. Hvis du har den nyeste browserversion, skal du se den relevante fejlfindingsvejledning , der er baseret på din version af Cisco Unified Communication Manager.

4. Hvis problemet fortsætter, skal du kontakte Cisco TAC-support.

I analysegrænsefladen har nogle af diagrammerne ingen data.

• Markér dette felt, hvis feltet Indstilling for CDR aktiveret er angivet til Sand, og feltet Opkaldsdiagnosticering aktiveret er angivet til Kun aktiveret, når indstillingen for CDR aktiveret er sand.

• Hvis du har konfigureret en ekstra proxy, tager det ca. 1,5 time, før telemetrimodulet konfigurerer den fungerende proxy og ændrer nodestatus til online. Hvis noden fortsat er offline efter 1,5 timer, skal du kontakte Cisco TAC-support.

Diagrammer i analysegrænsefladen viser ikke data.

Kontrollér, om telemetri-tjenesten er stoppet.

Diagrammer i analysegrænsefladen viser forkerte data.

Kontakt Cisco TAC-support.

Diagrammet Analyse af opkaldsfejl i kategorien Serviceerfaring viser ikke eventuelle fejldata.

I serviceparametrene for Unified CM skal du kontrollere, om CDR-logopkald med flaget Zero Duration (Nul varighed) er aktiveret for alle Unified CM noder. Hvis den ikke er aktiveret for alle noder, skal du sørge for, at du aktiverer den.

Analysediagrammer og downloadrapport rapporter viser ikke bruger-id eller URI eller DN.

Diagrammer og downloadrapporter udfyldes kun med oplysninger om bruger-id eller URI eller telefonnummer, hvis du har accepteret aftalen om dataindsamling. Kontrollér, om du har accepteret aftalen om dataindsamling.

Diagrammerne Opkaldsnummerog Kaldt nummer er tomme.

Kontrollér, om du har accepteret aftalen om dataindsamling.

Serviceoplevelse viser ingen data for det bruger-id, der er søgt efter, men det slutpunkt, der styres af dette bruger-id, har foretaget opkald.

Unified CM sender ikke bruger-id'et i CDR, medmindre bruger-id'et er konfigureret som Ejerens bruger-id på siden Konfiguration af enhed > telefon i Unified CM. Kontroller, om denne enhed er tildelt det relevante bruger-id. Du kan finde flere oplysninger om konfiguration af ejerens bruger-id i afsnittet Tilføj en virtuel enhed til samarbejde om mobil konvergens i administrationsvejledningen for Cisco Unified Communications Manager til din version af Unified CM.

1. Kontrollér, om du har aktiveret driftsmæssige målepunkter på siden Tjenestestyring .

   Du kan finde flere oplysninger under Aktiver eller deaktiver Webex Cloud-Connected UC-tjenester i Control Hub.

2. Hvis problemet fortsætter, skal du kontakte Cisco TAC-support.