Buluta Bağlı UC

Kontrol Hub'ında Hizmetler altında , UC Yönetimi kutucuğu görüntülenemiyor.

Doğru rollere (UC Yöneticisi) ve yetkilendirmelere sahip olduğunuzdan emin olun.

Aracı Yükleme Dosyası Oluştur penceresindeki Kaydet düğmesi devre dışı.

Bu penceredeki tüm zorunlu alanlara veri girdiğinizden emin olun.

Küme Grubu oluşturulamıyor.

Cisco TAC desteği ile iletişim kurun.

Bir Aracı Yükleme dosyası oluşturulduğunda, başarı mesajı oluşturulmuyor.

İnternet bağlantınızı kontrol edin ve çalıştığını doğrulayın.

Aracı Yükleme Dosyası Oluştur penceresinin HTTP Proxy'leri alanındaki belirteç kırmızı görünüyor.

Geçerli bir proxy URL'si girdiğinizden emin olun.

UC Yönetimi penceresindeki veya İlk Aracım ekranındaki İndir düğmesi devre dışı.

Aracı Yükleme dosyasının oluşturulması yaklaşık 2 dakika sürebilir. Temsilci cop dosyası oluşturulduktan sonra, Karşıdan Yükle düğmesinin etkin olması için sayfayı yenileyin. İndirdüğmesi 5 dakika sonra devre dışı durumda kalırsa, Cisco TAC desteği ile iletişim kurun.

Küme Grubu Durumu Yanlış yapılandırılmış gösterir.

Cisco TAC desteği ile iletişim kurun.

Küme Grubu Durumu çalışan temsilci yok gösterir.

Aracı Yükleme dosyasını indirin ve yükleyin.

Küme Grubu Durumu Yayıncı Yok'i gösterir.

Cisco TAC desteği ile iletişim kurun.

Küme Grubu Durumu veya Düğüm Durumu Çevrimdışı'yı gösterir.

1. Hangi düğümün çevrimdışı olduğunu kontrol edin.

   Düğüm veya küme grubu durumları hakkında daha fazla bilgi edinmek için Şirket İçi Cihazlar için Webex Cloud-Connected UC Kurulumu içindeki Küme Grupları Ekleme bölümüne bakın.

2. Verilen düğümün proxy bilgileri değiştiyse, proxy bilgilerini değiştirmek için CLI komutu utils ucmgmt proxy kullanın.

3. Hala çalışmıyorsa, dosya komutunu kullanarak günlük dosyalarını toplayın.

   Aracı hizmet günlükleri /var/log/active/ucmgmt konumunda yer alır.

   Günlük dosya adları cloud_agent_startup.log ve cloud_agent.log şeklindedir.

   Cisco TAC desteği ile iletişim kurun.

Telemetri Envanterindeki düğüm durumu Yükleme Başarısız'i gösterir.

Bu, telemetri modülü yüklemesinin veya yükseltme işleminin başarısız olduğunu gösterir. Cisco TAC desteği ile iletişim kurun.

Analytics Inventory'deki düğüm durumu Çevrimdışı'nı gösterir.

Bir ek proxy yapılandırdıysanız, telemetri modülünün çalışan proxy'yi ayarlaması ve düğüm durumunu çevrimiçi olarak değiştirmesi yaklaşık 1,5 saat sürer. Düğüm 1,5 saat sonra çevrimdışı olmaya devam ederse, Cisco TAC desteğiyle iletişim kurun.

Ekranda ağ hatası görünür.

1. Kullandığınız tarayıcı sürümünün desteklenip desteklenmediğini kontrol edin.

2. EFF'nin Gizlilik Etiketi gibi tarayıcı gizlilik eklentilerini devre dışı bırakın ve yeniden deneyin.

Düğüm durumu Yanlış yapılandırılmış gösterir.

Bu, düğümün yanlış yapılandırıldığını gösterir. Cisco TAC desteği ile iletişim kurun.

Bağlı UCsekmesi Control Hub'da oturum açıldıktan sonra görüntülenmiyor.

Size atanan rol, kapsam veya yetkilendirme yanlış veya yetersiz olabilir. Cisco TAC desteği ile iletişim kurun.

Bağlı UC sekmesini tıkladığınızda, 403 Yasak mesajı görüntüleniyor.

1. Kullandığınız tarayıcının desteklenip desteklenmediğini kontrol edin.

2. Tüm eklentiler devre dışı durumdayken, Analiz Kullanıcı Arabirimine Gizli modda erişmeyi deneyin.

3. Tarayıcı önbelleğini ve çerezleri temizleyin.

4. Sorun devam ederse, Cisco TAC desteği ile iletişim kurun.

Analizsayfası Chrome'daki gizli modda yüklenmiyor.

Ayarlar > Gizlilik ve Güvenlik > Çerezler ve diğer site verileri'ne gidin ve Tüm çerezlere izin ver seçeneğini belirleyin. Diğer tarayıcılarda, ilgili menü seçeneklerini kullanarak çerezleri etkinleştirin.

Analiz Kullanıcı Arabiriminde grafikler yüklenmiyor.

1. Tarayıcının en son sürümüne sahip olup olmadığınızı kontrol edin (Chrome, Firefox veya Edge).

2. NTP sunucusundaki saatin uluslararası UTC saatiyle eşleşip eşleşmediğini kontrol edin.

3. Tarayıcının en son sürümüne sahipseniz, Cisco Tümleşik İletişim Yöneticisi sürümünüza bağlı olarak ilgili Sorun Giderme Kılavuzuna bakın.

4. Sorun devam ederse, Cisco TAC desteği ile iletişim kurun.

Analiz Kullanıcı Arabiriminde, grafiklerin bazılarında veri yoktur.

• CDR Etkin İşareti alanının True olarak ayarlandığından ve Çağrı Tanılama Etkin alanının Yalnızca CDR Etkin İşareti True Olduğunda Etkin olarak ayarlandığından emin olun.

• Bir ek proxy yapılandırdıysanız, telemetri modülünün çalışan proxy'yi ayarlaması ve düğüm durumunu çevrimiçi olarak değiştirmesi yaklaşık 1,5 saat sürer. Düğüm 1,5 saat sonra çevrimdışı olmaya devam ederse, Cisco TAC desteğiyle iletişim kurun.

Analiz Kullanıcı Arabirimindeki grafiklerde veri görüntülenmiyor.

Telemetri hizmetinin durdurulup durdurulmadığını kontrol edin.

Analiz Kullanıcı Arabirimindeki grafiklerde yanlış veriler görüntüleniyor.

Cisco TAC desteği ile iletişim kurun.

Hizmet Deneyimi kategorisindeki Çağrı Hata Analizi grafiğinde hata verileri görüntülenmiyor.

Unified CM hizmet parametrelerinde, tüm Unified CM düğümleri için CDR Günlük Çağrılarının Sıfır Süre Bayrağıyla etkin olup olmadığını kontrol edin. Tüm düğümler için etkinleştirilmemişse, etkinleştirmeyi sağlayın.

Analitik grafikleri ve İndirme raporları, Kullanıcı Kimliği veya URI ya da DN'yi göstermiyor.

Grafikler ve indirme raporları yalnızca Veri Toplama sözleşmesini kabul ettiyseniz, Kullanıcı Kimliği, URI veya telefon numarası bilgileriyle doldurulur. Veri Toplama sözleşmesini kabul ettiyseniz işaretleyin.

Arayan Numara ve Aranan Numara grafikleri boş.

Veri Toplama sözleşmesini kabul ettiyseniz işaretleyin.

Hizmet Deneyimi , aranan Kullanıcı Kimliğine ilişkin hiçbir veri göstermez, ancak bu Kullanıcı Kimliği tarafından kontrol edilen uç nokta aramalar yaptı.

Unified CM, Kullanıcı Kimliği Unified CM Cihaz>Phone Yapılandırma sayfasındaki Sahip Kullanıcı Kimliği. Bu aygıtın uygun Kullanıcı Kimliği ile atandığını kontrol edin. Sahip Kullanıcı Kimliğini yapılandırmayla ilgili daha fazla bilgi için, Unified CM sürümünüz için Cisco Unified Communications Manager için Yönetim Kılavuzu'nun İşbirliği Mobil Yakınsama Sanal Cihaz Ekleme bölümüne bakın.

1. Hizmet Yönetimi sayfasında İşlem Ölçümlerini etkinleştirip etkinleştirmediğinizden kontrol edin.

   Daha fazla bilgi için bkz . Control Hub'da Buluta Bağlı UC Hizmetlerini Webex Etkinleştirme veya Devre Dışı Bırakma.

2. Sorun devam ederse, Cisco TAC desteği ile iletişim kurun.