Rozwiązywanie problemów Webex połączonym z chmurą UC

W obszarze Usługi w centrum sterowania nie można wyświetlić kafelka zarządzania UC.

Upewnij się, że masz odpowiednie role (tj. Administrator UC) i uprawnienia.

Przycisk Zapisz w oknie Utwórz plik instalacyjny agenta jest wyłączony.

Upewnij się, że wprowadziłeś dane we wszystkich obowiązkowych polach w tym oknie.

Nie można utworzyć grupy klastrów.

Skontaktuj się z Cisco TAC.

Komunikat o powodzeniu nie jest generowany podczas tworzenia pliku instalacyjnego agenta.

Sprawdź połączenie internetowe i upewnij się, że działa.

Token w polu Proxy HTTP w oknie Utwórz plik instalacyjny agenta jest wyświetlany na czerwono.

Upewnij się, że podano prawidłowy adres URL serwera proxy.

Przycisk Pobierz jest wyłączony w oknie Zarządzanie UC lub na ekranie Mój pierwszy agent.

Utworzenie pliku instalacyjnego agenta może potrwać do 2 minut. Po utworzeniu pliku COP agenta odśwież stronę, aby włączyć przycisk Pobierz . Jeśli przycisk Pobierz pozostanie wyłączony po 5 minutach, skontaktuj się z pomocą techniczną Cisco TAC.

Stan grupy klastrów pokazujeNieprawidłowo skonfigurowany.

Skontaktuj się z Cisco TAC.

Stan grupy klastra wskazuje Brak uruchomionego agenta.

Pobierz i Zainstaluj plik instalacyjny agenta.

W polu Stan grupy klastra jest wyświetlany komunikat Brak wydawcy .

Skontaktuj się z Cisco TAC.

W polu Stan grupy klastra lub Stan węzła jest wyświetlana wartość Offline .

1. Sprawdź, który węzeł jest w trybie offline.

   Więcej informacji na temat stanów grup węzłów i klastrów znajduje się w sekcji Dodawanie grup klastrów w konfiguracji Webex Cloud-Connecting UC dla urządzeń lokalnych.

2. Jeśli informacje o serwerze proxy dla danego węzła uległy zmianie, użyj polecenia CLI utils ucmgmt proxy , aby zmienić informacje o serwerze proxy.

3. Jeśli nadal nie działa, zbierz pliki dziennika za pomocą polecenia file.

   Dzienniki usługi agenta znajdują się pod adresem: /var/log/Active/ucmgmt.

   Nazwy plików dziennika to cloud_agent_startup.log i cloud_agent.log.

   Skontaktuj się z Cisco TAC.

Stan węzła w spisie telemetrycznym pokazuje Instalacja nie powiodła się.

Oznacza to, że instalacja lub aktualizacja modułu telemetrii nie powiodła się. Skontaktuj się z Cisco TAC.

Stan węzła w zasobach reklamowych Analytics pokazuje Offline.

Jeśli skonfigurowano dodatkowy serwer proxy, skonfigurowanie działającego serwera proxy i zmiana stanu węzła na online w module telemetrii zajęłoby około 1,5 godziny. Jeśli węzeł nadal pozostaje w trybie offline po 1,5 godziny, skontaktuj się z pomocą techniczną Cisco TAC.

Na ekranie pojawia się błąd sieci.

1. Sprawdź, czy jest używana obsługiwana wersja przeglądarki.

2. Wyłącz wszystkie wtyczki prywatności przeglądarki, takie jak Privacy Badger EFF i spróbuj ponownie.

Stan węzła to Nieskonfigurowany.

Oznacza to, że węzeł jest niepoprawnie skonfigurowany. Skontaktuj się z Cisco TAC.

Karta Connected UC (Połączona jednostka certyfikująca ) nie jest wyświetlana po zalogowaniu się do centrum sterowania.

Rola, zakres lub uprawnienia przypisane do użytkownika mogą być nieprawidłowe lub niewystarczające. Skontaktuj się z Cisco TAC.

Po kliknięciu karty Connected UC (Połączono UC ) zostanie wyświetlony komunikat 403 Forbidden (Zabronione ).

1. Sprawdź, czy używasz obsługiwanej przeglądarki.

2. Spróbuj uzyskać dostęp do interfejsu analitycznego w trybie incognito z wyłączonymi wszystkimi wtyczkami.

3. Wyczyść pamięć podręczną i pliki cookie przeglądarki.

4. Jeśli problem nie ustąpi, skontaktuj się z pomocą techniczną Cisco TAC.

Strona Analiza nie jest ładowana w trybie incognito w Chrome.

Przejdź do Ustawienia > Prywatność i bezpieczeństwo > cookies i inne dane dotyczące witryny, a następnie wybierz opcję Zezwalaj na wszystkie pliki cookie. W przypadku innych przeglądarek należy włączyć pliki cookie, korzystając z odpowiednich opcji menu.

Wykresy nie są ładowane w interfejsie użytkownika Analiza.

1. Sprawdź, czy masz najnowszą wersję przeglądarki (Chrome, Firefox lub Edge).

2. Sprawdź, czy godzina na serwerze NTP odpowiada międzynarodowemu zegarowi UTC.

3. Jeśli masz najnowszą wersję przeglądarki, zapoznaj się z odpowiednim Przewodnikiem rozwiązywania problemów opartym na używanej wersji programu Cisco Unified Communication Manager.

4. Jeśli problem nie ustąpi, skontaktuj się z pomocą techniczną Cisco TAC.

W interfejsie użytkownika Analizy niektóre z wykresów nie zawierają żadnych danych.

• Sprawdź, czy pole Włączona flaga CDR jest ustawione na Prawda, a pole Włączenie diagnostyki połączeń jest ustawione na Włączone tylko wtedy, gdy włączona flaga CDR ma wartość Prawda.

• Jeśli skonfigurowano dodatkowy serwer proxy, skonfigurowanie działającego serwera proxy i zmiana stanu węzła na online w module telemetrii zajęłoby około 1,5 godziny. Jeśli węzeł nadal pozostaje w trybie offline po 1,5 godziny, skontaktuj się z pomocą techniczną Cisco TAC.

Wykresy w interfejsie Analizy nie wyświetlają danych.

Sprawdź, czy usługa telemetrii jest zatrzymana.

Wykresy w interfejsie użytkownika analizy wyświetlają nieprawidłowe dane.

Skontaktuj się z Cisco TAC.

Wykres analizy niepowodzenia połączenia w kategorii doświadczenie dotyczące obsługi nie pokazuje żadnych danych o niepowodzeniu.

W Unified CM parametrach usługi sprawdź, czy dla wszystkich węzłów Unified CM włączone jest pole CDR Log Calls with Zero Duration Flag . Jeśli nie jest włączony dla wszystkich węzłów, upewnij się, że jest włączony.

Wykresy analityczne i raporty pobierania nie zawierają identyfikatora użytkownika, URI ani nazwy wyróżniającej.

Wykresy i raporty pobierania są wypełniane identyfikatorem użytkownika, URI lub numerem telefonu tylko wtedy, gdy użytkownik zaakceptował umowę o gromadzeniu danych. Sprawdź, czy zaakceptowałeś(aś) umowę o gromadzeniu danych.

Wykresy Numer dzwoniący i Wybierany numer są puste.

Sprawdź, czy zaakceptowałeś(aś) umowę o gromadzeniu danych.

Funkcja Service Experience nie pokazuje żadnych danych dla wyszukiwanego identyfikatora użytkownika, ale punkt końcowy kontrolowany przez ten identyfikator użytkownika wykonał połączenia.

Unified CM nie wysyła identyfikatora użytkownika w CDR, jeśli identyfikator użytkownika nie jest skonfigurowany jako Identyfikator użytkownika właściciela na stronie Konfiguracja urządzenia > telefonu w Unified CM. Sprawdź, czy temu urządzeniu przypisano odpowiedni identyfikator użytkownika. Aby uzyskać więcej informacji na temat konfigurowania identyfikatora użytkownika właściciela, zapoznaj się z sekcją Dodawanie urządzenia wirtualnego konwergencji mobilnej do współpracy w Podręczniku administratora Cisco Unified Communications Manager dla używanej wersji Unified CM.

1. Sprawdź, czy metryki operacyjne zostały włączone na stronie Zarządzanie usługami.

   Aby uzyskać więcej informacji, zobacz Włączanie lub wyłączanie Webex usług UC połączonych z chmurą w centrum sterowania.

2. Jeśli problem nie ustąpi, skontaktuj się z pomocą techniczną Cisco TAC.