استكشاف أخطاء Webex UC

ضمن الخدمات في مركز التحكم، غير قادر على عرض لوحة إدارة الاتصالات الموحدة.

تأكد من أن لديك الأدوار الصحيحة (أي مسؤول UC) والاستحقاقات.

تم تعطيل الزر حفظ في نافذة ملف تثبيت إنشاء عامل.

تأكد من إدخال البيانات في جميع الحقول الإلزامية في هذه النافذة.

غير قادر على إنشاء مجموعة كتلة.

اتصل بدعم Cisco TAC.

لا يتم إنشاء رسالة النجاح عند إنشاء ملف تثبيت عامل.

تحقق من اتصالك بالإنترنت وتأكد من أنه يعمل.

يظهر الرمز المميز في حقل بروكسيات HTTP في نافذة ملف تثبيت إنشاء وكيل باللون الأحمر.

تأكد من إدخال عنوان URL صالح للوكيل.

يتم تعطيل زر التنزيل في نافذة إدارة الاتصالات الموحدة أو شاشة وكيل أعمالي الأول.

قد يستغرق إنشاء ملف تثبيت العامل ما يصل إلى 2 دقيقة. بعد إنشاء ملف شرطي العامل، قم بتحديث الصفحة بحيث يتم تمكين الزر تنزيل . إذا ظل زر التنزيل معطلا بعد 5 دقائق، فاتصل بدعم Cisco TAC.

تعرض حالة مجموعة المجموعة أنه تم تكوينها بشكل خاطئ.

اتصل بدعم Cisco TAC.

تعرض حالة مجموعة المجموعة عدم تشغيل أي عامل.

قم بتنزيل ملف تثبيت العامل وتثبيته.

تعرض حالة مجموعة المجموعة عدم وجود ناشر .

اتصل بدعم Cisco TAC.

تعرض حالة مجموعة المجموعة أو حالة العقدة "غير متصل ".

1. تحقق من العقدة غير المتصلة بالإنترنت.

   لمزيد من المعلومات حول حالات العقد أو مجموعة المجموعة، راجع قسم إضافة مجموعات مجموعة في إعداد Webex الاتصالات الموحدة المتصلة بالسحابة للأجهزة المحلية.

2. إذا تغيرت معلومات الوكيل للعقدة المحددة، فاستخدم الأمر CLI utils ucmgmt proxy لتغيير معلومات الوكيل.

3. إذا كان لا يزال لا يعمل ، فقم بتجميع ملفات السجل باستخدام أمر الملف.

   توجد سجلات خدمة العامل في: /var/log/active/ucmgmt

   أسماء ملفات السجل cloud_agent_startup.log و cloud_agent.log.

   اتصل بدعم Cisco TAC.

تظهر حالة العقدة في مخزون القياس عن بعد فشل التثبيت.

يشير هذا إلى فشل تثبيت وحدة القياس عن بعد أو ترقيتها. اتصل بدعم Cisco TAC.

تظهر حالة العقدة في مستودع "إحصاءات Google" بلا إنترنت .

إذا قمت بتكوين وكيل إضافي، فستستغرق وحدة القياس عن بعد 1.5 ساعة تقريبا لإعداد وكيل العمل وتغيير حالة العقدة إلى متصل. إذا استمرت العقدة في البقاء غير متصلة بعد 1.5 ساعة، فاتصل بدعم Cisco TAC.

يظهر خطأ في الشبكة على الشاشة.

1. تحقق مما إذا كنت تستخدم إصدار متصفح مدعوما.

2. قم بتعطيل أي مكونات إضافية لخصوصية المتصفح مثل Privacy Badger الخاص ب EFF وحاول مرة أخرى.

تظهر حالة العقدة أنه تم تكوينه بشكل خاطئ.

يشير هذا إلى أنه تم تكوين العقدة بشكل غير صحيح. اتصل بدعم Cisco TAC.

لا تظهر علامة تبويب الاتصالات الموحدة المتصلة بعد تسجيل الدخول إلى لوحة التحكم.

قد يكون الدور أو النطاق أو الاستحقاق الذي تم تعيينه لك غير صحيح أو غير كاف. اتصل بدعم Cisco TAC.

عند النقر فوق علامة التبويب UC متصل ، يتم عرض رسالة 403 ممنوع .

1. تحقق مما إذا كنت تستخدم متصفحا مدعوما.

2. جرب الوصول إلى واجهة مستخدم Analytics في وضع التصفح المتخفي مع تعطيل جميع المكونات الإضافية.

3. امسح ذاكرة التخزين المؤقت وملفات تعريف الارتباط للمتصفح.

4. إذا استمرت المشكلة، فاتصل بدعم Cisco TAC.

لا يتم تحميل صفحة "إحصاءات Google" لوضع التصفح المتخفي في Chrome.

انتقل إلى الإعدادات > الخصوصية والأمان > ملفات تعريف الارتباط وبيانات الموقع الأخرى وحدد السماح بجميع ملفات تعريف الارتباط. بالنسبة للمتصفحات الأخرى ، قم بتمكين ملفات تعريف الارتباط باستخدام خيارات القائمة ذات الصلة.

لا يتم تحميل الرسوم البيانية على واجهة مستخدم "إحصاءات Google".

1. تحقق مما إذا كان لديك أحدث إصدار من المتصفح (Chrome أو Firefox أو Edge).

2. تحقق مما إذا كان الوقت على خادم NTP يتطابق مع ساعة UTC الدولية.

3. إذا كان لديك أحدث إصدار من المستعرض، فارجع إلى دليل استكشاف الأخطاء وإصلاحها ذي الصلة استنادا إلى إصدار Cisco Unified Communication Manager الذي لديك.

4. إذا استمرت المشكلة، فاتصل بدعم Cisco TAC.

في واجهة مستخدم Analytics ، لا تحتوي بعض المخططات على أي بيانات.

• تحقق من تعيين حقل العلم الممكن ل CDR على أنه "صواب " ومن تعيين حقل "تمكين تشخيص المكالمات" على "ممكن فقط" عندما تكون العلامة الممكنة ل CDR "صحيح".

• إذا قمت بتكوين وكيل إضافي، فستستغرق وحدة القياس عن بعد 1.5 ساعة تقريبا لإعداد وكيل العمل وتغيير حالة العقدة إلى متصل. إذا استمرت العقدة في البقاء غير متصلة بعد 1.5 ساعة، فاتصل بدعم Cisco TAC.

لا تعرض المخططات في واجهة مستخدم Analytics البيانات.

تحقق من إيقاف خدمة القياس عن بعد.

تعرض الرسوم البيانية في واجهة مستخدم Analytics بيانات غير صحيحة.

اتصل بدعم Cisco TAC.

لا يعرض مخطط تحليل فشل المكالمة في فئة تجربة الخدمة أي بيانات فشل.

في معلمات خدمة Unified CM، تحقق مما إذا كان CDR Log Calls with Zero Duration Flag ممكنا لكافة العقد Unified CM. إذا لم يتم تمكينه لجميع العقد، فتأكد من تمكينه.

لا تعرض المخططات التحليلية وتقارير التنزيل معرف المستخدم أو URI أو DN.

يتم ملء المخططات وتقارير التنزيل بمعرف المستخدم أو URI أو معلومات رقم الهاتف فقط في حالة قبولك لاتفاقية جمع البيانات. تحقق مما إذا كنت قد قبلت اتفاقية جمع البيانات.

مخططا الرقم المتصل والرقم المتصل فارغان.

تحقق مما إذا كنت قد قبلت اتفاقية جمع البيانات.

لا تعرض تجربة الخدمة أي بيانات لمعرف المستخدم الذي تم البحث عنه، ولكن نقطة النهاية التي يتم التحكم فيها بواسطة معرف المستخدم هذا قد أجرت مكالمات.

لا يرسل Unified CM معرف المستخدم في CDR إلا إذا تم تكوين معرف المستخدم ك معرف المستخدم المالك في صفحة تكوين الجهاز > الهاتف في Unified CM. تحقق مما إذا كان هذا الجهاز قد تم تعيينه بمعرف المستخدم المناسب. لمزيد من المعلومات حول تكوين معرف مستخدم المالك، راجع قسم إضافة جهاز ظاهري للتقارب المحمول للتعاون في دليل الإدارة ل Cisco Unified Communications Manager لإصدار Unified CM الخاص بك.

1. تحقق مما إذا كنت قد قمت بتمكين المقاييس التشغيلية في صفحة إدارة الخدمة.

   لمزيد من المعلومات، راجع تمكين خدمات الاتصالات الموحدة المتصلة Webex السحابة أو تعطيلها في مركز التحكم.

2. إذا استمرت المشكلة، فاتصل بدعم Cisco TAC.