ההנחיות והתקנות המתוארות חלות על מספרים מנוידים שהוזמנו או מנוצלים עם תוכניות התקשרות של Cisco.

ניוד מספרים

ניוד מספרים הוא העברת מספרי טלפון קיימים מספק השירות הנוכחי של רשת הטלפון הממותגת הציבורית (PSTN) ("ספק שירות מפסיד") לאחרת ("ספק שירות מנצח").

תהליכי ניוד ודרישות עשויים להיות שונים ממדינה למדינה. הרשימה שלהלן היא כללית ומטרתה לכסות כמה שיותר על הנושא.

המידע חל על הלקוחות שנושאים מספרים לתוכניות ההתקשרות של Cisco או יוצאים מהן. לציית לכל החוקים החלים הקשורים לפעילויות הניוד. הטרדה (ניוד לא מורשה לספק שירות אחר, בין אם בכוונה ובין אם בשגיאה) אינה מותרת. Cisco אינה משנה את ספק שירותי הטלפוניה עבור חשבון כלשהו ללא הסכמה בכתב של בעל החשבון המורשה.

ראה תחילת העבודה עם תוכניות השיחות של Cisco.

תהליך ניוד פשוט

לצורך ניוד מספרים מוצלח, יש צורך בתיאום נכון בין הספקים לדבקות בצעדים הבאים:

1

אימות – הלקוח חייב לאמת את הניידות של המספר. זה כולל להבטיח שהמספר פעיל, שאין הזמנות קיימות נגד המספרים המנוידים, שהוא נתמך במדינה הרצויה ושהוא מכוסה באזור היעד.

2

איסוף מידע – הלקוח אוסף את כל פרטי הניוד הדרושים והמסמכים הרלוונטיים.

3

יוצר טיוטה של הזמנת ניוד

  1. באמצעות Control Hub, הלקוח או השותף יוצר טיוטה של הזמנת ניוד.

  2. על-ידי יצירת הזמנה טיוטה בתוך Control Hub, בדקת ביעילות את הניידות של המספרים. אם יש לך בעיות ניידות, צור מקרה עם צוות השירותים הטכניים של Cisco PSTN (PTS) כדי לחקור עוד.

  3. מלא את כל הדרישות ושלח את ההזמנה.

4

שלח בקשת ניוד

  1. צוות ניוד PSTN של Cisco שולח בקשת ניוד לספק השירות המאבד (ספק השירות הנוכחי).

  2. Firm Order Commitment (FOC) - ספק השירות המאבד מגיב עם FOC המציין תאריך ושעה עבור היציאה.

5

הקצאת מספר

  1. לאחר קבלת FOC, מצב המספר משתנה ל'מוקצה' והופך לזמין ב-Control Hub לקביעת תצורה.

  2. מספרים אלה נשארים לא פעילים עד שתהליך הניוד יושלם.

6

הפעלה והעברה

  1. במועד המאושר (בהתאם ל-FOC), היציאה מופעלת.

  2. מספרי הטלפון מועברים מספק השירות המאבד לספק השירות הזוכה (ספק השירות החדש).

  3. ייתכן שאיבוד שירות זמני למספרים במהלך תהליך הניוד.

7

הפסקת שירות – אם רלוונטי, הלקוח מסיים את השירות עם ספק השירות המאבד לאחר השלמת היציאה.

דרישות הזמנת הניוד

יש לציית לדרישות אלה כדי להבטיח תהליך חלק ומוצלח של ניוד מספרים.
  • בעלות והרשאה
    • הלקוח חייב להפגין בעלות על המספרים שהוא מתכוון לנייד.
    • הרשאה לניוד לספק המנצחת (ספק השירות החדש) היא קריטית.
    • זה כולל אספקת חשבון או חשבונית נוכחית ומכתב ייפוי כוח (LOA). LOA הוא מכתב המאשר ל-Cisco לפעול בשם הלקוח.
    • בהתאם למדינה, מכתבי הרשאה מסוימים (LOAs) הם אלקטרוניים (eLOAs) ומלאים באופן אוטומטי ב-Control Hub. רכיבי LOA אחרים דורשים השלמה ידנית, שהלקוחות יכולים להשלים, לחתום ולהעלות באמצעות זרימת העבודה של ניוד Control Hub.
  • וריאציות ספציפיות למדינה – הדרישות הספציפיות עשויות להשתנות לפי מדינה.
  • הוכחת בעלות והרשאה

    • החשבון או החשבונית משמשים כעדות לבעלות על מספרים ושירות פעיל.

    • ה-LOA מאשר את הסכמת הלקוח לתהליך הניוד.

  • הימנע מדחייה – הלקוחות אחראים להבטיח שהמידע שהם מספקים מדויק כדי להקל על הניוד. אם המידע אינו מדויק או לא שלם, הניוד נדחה.
  • ניוד מתואם

    • מספרים המשויכים לאותו חשבון חייבים לניוד בו-זמנית, גם אם הם חלק מהזמנות שונות.

    • מספרים עם פרטי חשבון מובחנים צריכים להיות בהזמנות ניוד נפרדות.

  • מספרי חינם

    • מספרי חינם חייבים להיות בהזמנות נפרדות ממספרי חיוג ישיר פנימי (DID).

    • ארה"ב או CA בלבד.

  • הזמנות בהמתנה ומספרים נוספים

    • אם קיימת הזמנה ממתינה באותו חשבון, לא ניתן לשלוח מספרים נוספים עם ספק השירות המאבד עבור ניוד. התוצאה היא דחייה.

    • כאשר המספר הראשי (מספר טלפון לחיוב או BTN) מנויד, מספר שאינו מנויד מוגדר כ-BTN החלופי.

  • תזמון של תיעוד – ודא שהחשבון או החשבונית מעודכנים במהלך 30 הימים האחרונים.
  • שירותים נוספים – כאשר מנויד מספר, ההתקנה המקורית מפסיקה. זה כולל כל שירותים נוספים (כגון פס רחב, התראות וכן הלאה) שסופקו על-ידי הספק הנוכחי בקו הטלפון. ברגע שההתקנה תפסיק, ייתכן שלא תוכל להגדיר מחדש את השירותים האלה.

תאריך ושעה לניוד המבוקש

  • זמן להוביל – בעת בקשת תאריך יציאה, מומלץ לאפשר לפחות חמישה ימי עסקים (או 2-3 שבועות עבור יציאות גדולות יותר) מהמועד שבו הבקשה נשלחת לספק השירות המאבד.
  • התאריך האפשרי המוקדם ביותר – התאריך האפשרי המוקדם ביותר לבקשת יציאה משתנה בהתאם למדינה, לספק ולסוג ההזמנה. הוא יכול לנוע בין 1-35 ימי עסקים.
  • התאריך האפשרי העדכני ביותר – יש לך עד 30 יום ממועד השליחה לבקשת יציאה.
  • תזמון הפעלת יציאה – ניתן לבקש את שעת הפעלת היציאה בכל עת בחלון הניוד הנתמך, בין השעות 9:00 ל-4:00 בימים עסקיים רגילים, אך הוא לא מובטח עד ש-FOC יתקבל ועשוי להשתנות בהתאם למדינה.
  • אישור FOC – שים לב שהתאריך והשעה של הניוד המבוקש אינם מאושרים עד שההזמנה מקבלת FOC מספק השירות המאבד.
עבור תהליך מוצלח ובזמן של ניוד מספרים, חיוני לתאם ביעילות ולעמוד בהנחיות אלה.

סוגי הזמנות ניוד

ללא קשר לסוגי הסדר, אם אתה חדש לניוד או עובד על פרויקט גדול וזקוק להדרכה, צור מקרה עם צוות PTS. ראה סעיף הקמת פנייה לתמיכה של תוכנית התקשרות של Cisco .

PTS מספק תמיכה בהזמנות מספור של תוכנית ההתקשרות של Cisco, כולל ניוד מספרים, הזמנת מספרים חדשים וטיפול בכל שאלה קשורה.

פשוטסטנדרטיפרויקטמורכב (כל אחד מהבאים)

1 TN (מספר טלפון)

1-50 TN

> 50 TN

> 1 טון

1 BTN (מספר טלפון לחיוב)

1 btn

1 btn

> 1 btn

כתובת שירות אחת

כתובת שירות אחת

כתובת שירות אחת

> כתובת שירות אחת

1 שם ספק שירות אבד

1 שם ספק שירות אבד

1 שם ספק שירות אבד

> 1 שם ספק שירות אבד

מרכז דירוג אחד

מרכז שיעור אחד (ארה"ב או קליפורניה)

מרכז שיעור אחד (ארה"ב או קליפורניה)

> מרכז שיעור אחד (ארה"ב או קליפורניה)

--

--

נדרש CSR (רשומת שירות לקוחות) (ארה"ב או CA)

נדרש CSR (ארה"ב או CA)

--

--

10-35 ימי עסקים לעיבוד

10-35 ימי עסקים לעיבוד

טיפים לניוד מוצלח

הדבר הבא מבטיח חוויית ניוד מספרים חלקה ומוצלחת:

  • מספרים פעילים

    • ודא שמספרי הניוד נשארים פעילים עם ספק השירות המאבד לאורך כל התהליך.

    • אל תנתק שירותים עד שניוד המספרים יושלם ויאומת.

  • הסר הקפאה וזהה פרטי כניסה

    • הסר כל הקפאת חשבון או הגבלות.

    • זהה את כל קודי ה-PIN, הסיסמאות או קודי הכניסה המשויכים למספרים. זה מיועד למידע נוסף על ניוד שעשוי להידרש כדי לבצע את בקשת הניוד.

  • סקור את המספרים בקפידה

    • לפני שליחת ההזמנה, סקור בעיון את כל המספרים.

    • לאחר שליחה, לא ניתן להוסיף או לשנות מספרים.

  • פרטי ניוד עקביים – פרטי הניוד חייבים להתאים לרשומות של ספק השירות המאבד, ללא קשר להיכן המספרים מנוידים.

  • רשומת שירות לקוחות (CSR, ארה"ב או CA) – למרות שלא תמיד נדרשת, השגת רשומת שירות לקוחות נוכחית (CSR) מספק השירות המאבד מסייעת בניוד מידע מדויק.

  • זהה סוג יציאה

    • זהה את סוג היציאה: פשוט, סטנדרטי, פרויקט או מורכב.

    • זה מגדיר ציפיות לדרישות וזמן עיבוד.

  • זמן תגובה של ספק איבוד – צפה לפחות חמישה ימי עסקים שספק השירות המאבד יגיב לאחר שליחת בקשת ניוד או נשלחה מחדש.

  • תאריך יציאה מאושר – ברגע שבקשת ניוד מקבלת FOC מספק השירות המאבד, שינוי התאריך המאושר ייפסק משום שהיא מוסיפה מורכבות להזמנה.

  • מסיר החוצה

    • ודא שהמינוי פעיל, ולא במצב מושעה כדי שהיציאה תפעל כראוי.

    • פתח מקרה תמיכה עם השירותים הטכניים של Cisco PSTN (PTS) לקבלת עזרה עם שגיאות יציאה.

דחיות נמלים

  • הלקוחות חייבים לוודא שהמידע שהם מספקים עבור הניוד הוא מדויק ומלא. מידע לא מדויק או לא שלם גורם לדחיית היציאות.

  • דחיות יכולות לאפס את ה-SLA הניוד בהתאם למדינה.

  • כדי להאיץ את התהליך, אנו מעודדים את הלקוחות לשתף פעולה עם ספק השירות המאבד כדי לנקות את הדחייה, ולאחר מכן לעדכן את ההזמנה שנדחתה ב-Control Hub ולשלוח מחדש את הבקשה לעיבוד.

  • איבוד ספקים דחה בקשות מסיבה אחת בכל פעם. אם נדחית בקשת מספר לא פעיל, עלולה להתרחש דחייה מאוחרת יותר עבור BTN כאשר ההזמנה נשלחת מחדש.

סיבות עיקריות לדחייה

סיבות נפוצות שספק שירות מאבד עשוי לדחות בקשת ניוד כוללות:

  • ל- OSP יש LSR ממתין בחשבון (לדוגמה, יציאה החוצה או שינוי כתובת).

  • BTN או ATN (מספר טלפון של חשבון) אינם תואמים.

  • לא ניתן לנייד חלק ממספרי הטלפון מכיוון שהם לא פעילים, מנותקים או אינם חלק מחשבון משתמש הקצה.

  • פרטי המיקום לא תואמים.

  • יש לספק קוד כניסה או PIN עבור היציאה האלחוטית.

  • הזמנה כבר בוצעה עם ספק השירות המאבד שמתנגש (לדוגמה, יציאה או שינוי כתובת).

  • שם הישות לא תואם.

  • עבור יציאות אלחוטיות הדורשות קוד כניסה או PIN.

  • מספר טלפון אחד או יותר מנותקים. לפני שהיציאה הזו תוכל להמשיך, המשתמש חייב לפנות לספק השירות הנוכחי שלו כדי להפעיל מחדש את מספרי הטלפון.

  • מספר החשבון (A) לא תואם.

  • הרשאות אישיות לא תואמות.

  • BTN לא תואם.

  • BTN הוא אחד ממספרי הטלפון המועברים לנייד. המשתמש חייב לציין את סוג הזמנת הניוד, את פעולת המספרים הנותרים ואת מספר הטלפון לחיוב החדש בהתאם.

  • הכתובת של השירות המלא לא תואמת.

  • ספק השירות השני (OSP) דורש פיצול של הזמנת הניוד ושליחת הזמנות נפרדות.

  • שם הישות (לדוגמה. שם העסק) לא תואם.

  • פרטי המיקום לא תואמים לפרטים ב-CSR.

  • כל הנתונים בהזמנת הניוד לא תואמים.

משווקים (Resellers)

  • ספקי שירות (SP) או משווקים עשויים לספק מספרי טלפון ששייכים לספקי השירות הבסיסיים.

  • זה נפוץ עבור לקוחות לקבל חשבון מחברת טלפון מבלי לדעת שהמספרים שלהם שייכים לספק בסיס.

  • כאשר משווק מעורב, המידע על הניוד עדיין חייב להתאים לרשומות הבסיסיות של הספק, ללא קשר למידע המופיע בחשבון של המוכר ללקוח.

  • אם דחיית יציאה כוללת משווק, הלקוח חייב לבקש מהספק שלו (משווק) לקבל את המידע הנכון מספק השירות הבסיסי.

תזמן מחדש או בטל יציאה

ללקוח יש אפשרות לשנות או לבטל את ההזמנה שלו ב-Control Hub לפני שספק השירות המאבד מספק FOC, ללא הסיכון שהמספרים שלו ינוידו או ישפיעו על השירותים שלו.

  • Anytime = ללא סיכון

לאחר שספק השירות המאבד מסר FOC, הלקוח לא יכול לשנות את הזמנת הניוד ב-Control Hub ועליו לפתוח מקרה תמיכה עם השירותים הטכניים של Cisco PSTN‏ (PTS).

בקשת לשנות או לבטל את תאריך היציאה לאחר FOC נושאת סיכון שספק השירות המאבד עלול להפיל את הקווים כמתוכנן, ובכך לשבש את שירות הטלפון.

  • 72 שעות = סיכון מינימלי

  • 48-72 שעות = סיכון נמוך

  • 24-48 שעות = סיכון בינוני

  • < 24 שעות = סיכון גבוה

פרטים אלה עשויים להשתנות לפי מדינה.

Snapback או שחזר מצב חירום

Snapback, המכונה גם שחזור חירום, כרוך בניוד מיידי של מספר בחזרה לספק השירות המאבד.

חלון הזמן יכול לנוע בין 1 ל-48 שעות, בהתאם לאובדן ספק השירות והמדינה.

  • Snapbacks עשויים להיות תוצאה של נסיבות שגויות או בלתי צפויות במהלך הניוד, אך הם עשויים גם להיות תוצאה של הטרדה (ניוד לא מורשה לספק שירות אחר, בין אם בכוונה ובין אם בטעות).

  • הלקוח חייב לפתוח פנייה לתמיכה טכנית של PSTN (PTS) בהקדם האפשרי כדי ליזום את בקשת ה-Snapback. ראה יצירת מקרה תמיכה של תוכנית התקשרות של Cisco.

ייעוץ לגבי הפעלת יציאה ושליחת דואר

נמל ביום היציאה (FOC)

ביום המתוזמן (תאריך FOC) לניוד המספרים שלך, מומלץ לבצע כמה בדיקות כדי לאשר שהכל מסודר ומוכן לתהליך הניוד. ודא שיש לך - - -

  • הוקצה מספר או את כל המספרים למשתמשים או לתכונות המשויכות שהוגדרו לניוד.

  • המערכת הוקצתה וכל החומרה שהוגדרה והוכנה לניוד.

הפעלת יציאה

יציאות מופעלות באופן אוטומטי בזמן FOC. עם זאת, לפעמים עשוי להיות עיכוב קל בניוד המספרים שלך. בדרך כלל, המספרים שלך מנוידים על ידי FOC, אבל זה יכול להיות מושפע מהסיבות הבאות:

  • הספק המאבד (LCP) משחרר את המספרים.

  • המערכות בין Cisco (ספק צובר) לבין הספק המאבד.

  • עשויים להיות מספר ספקי שירות בין הספק הזוכה להפסד אם בעלי הקוד או הטווח שונים מספק השירות הנוכחי.

    בעלי קוד או טווח צריכים להוסיף את הקידומות שלהם בחילופים כדי ששיחות ינותבו כהלכה, דבר שעלול גם לעכב את תזמוני ההפעלה.

  • כמויות גדולות במיוחד של בקשות (עשוי להיות עיכוב קל).

  • אפשר לפחות 15 דקות (30 דקות עבור יציאות פרויקט או יציאות מורכבות) כדי שהמספרים יתחילו לעבוד.

אם ההפעלה נמשכת זמן רב מהצפוי, נייעץ את הפעולות הבאות:

  • אם המספרים אינם פועלים 15-30 דקות לאחר זמן ההפעלה של היציאה, בדוק את כל התצורות, ההזמנות והמצבים של מספרי הטלפון של Control Hub.

  • לאחר אישור תצורות ומצבים והמספרים עדיין לא מבצעים או מקבלים שיחות, פתח מקרה תמיכה של PTS. ראה יצירת מקרה תמיכה של תוכנית התקשרות של Cisco. פתרון הבעיות של צוות PTS ועובד כדי לפתור את הבעיה במהירות האפשרית.

תמיכה ב-PTS ושעות

  • יום יציאה – שעות התמיכה בהעברת הספק (בהתאם ל-LCP ולמדינה) הן בדרך כלל בין השעות 9:00-4:00 בימים עסקיים סטנדרטיים.

  • התמיכה הטכנית של Cisco PSTN (PTS) זמינה 24/5.

    • PTS שואפים להגיב תוך שעתיים ממקרה חדש שהועלה.

    • מטרת ה-PTS היא לפתור את כל הבעיות במהירות האפשרית; כל הזמנים המחויבים הם המאמץ הטוב ביותר.

  • בעיות שמקורן בספק המאבד או בכל ספק צד שלישי: למרות ש-PTS רודף באופן רציף ומיישם לחץ במידת האפשר, PTS חייב גם לאפשר פרק זמן (הנשלט על ידי SLAs) לפתור בעיות לפני הסלמה פנימית.

  • היקף התמיכה של ה-PTS הוא הזמנות מספור של תוכנית ההתקשרות של Cisco, כולל ניוד מספרים, הזמנת מספרים חדשים וכל חקירה הקשורה להאזנה.

יצירת מקרה תמיכה של תוכנית התקשרות של Cisco

כדי להעלות מקרה תמיכה של תוכנית התקשרות של Cisco, השתמש בקישור שסופק בהזמנת PSTN שלך ב-Control Hub.

  1. עבור אל שיחות > PSTN > הזמנות

  2. אם אין לך הזמנה, תוכל לבחור את ההזמנה שלך.

    כדי להתחיל הזמנה, בחר את המיקום שלך > הזמן מספרים חדשים > הבא.

    אינך צריך להמשיך מעבר לשלב בחירת המספרים כדי לקבל את האפשרות פתח פנייה לתמיכה של תוכניות Cisco Calling .

    כדי להזמין מספרי טלפון חדשים, ראה הקטע הזמנת מספרי טלפון חדשים .

  3. לחץ על הקישור פתח פנייה לתמיכה של תוכניות Cisco Calling בהזמנה/הזמנת מדומה כדי לפתוח פנייה לתמיכה של PTS.

    הוא מפעיל פורטל כרטיסים.

  4. בחר את הקטגוריה והקטגוריה הנכונה ושלח.

לחלופין, שלח לנו דוא"ל לכתובת pstn-support@cisco.com ונוכל ליצור מקרה בשמך.

ביטול שירות

עם סיום או ביטול תוכניות ההתקשרות של Cisco, אתה אחראי אך ורק לנייד את המספרים לספק שירות אחר אם ברצונך לשמור על הבעלות עליהם. מספרים שאינם מנוידים ישוחררו לאחר תקופה סבירה. Cisco לא יכולה להבטיח את הזמינות של מספר טלפון לאחר שחרורו.