无论订单类型，如果您刚开始移植或处理大型项目并且需要指导，请向PTS团队提出案例。请参阅提高Cisco呼叫计划支持案例 部分。

简单	标准	项目	复合（以下任一项）
1 TN（电话号码）	1-50 TN	> 50分钟	> 1分钟
1 BTN（计费电话号码）	1分钟	1分钟	> 1分钟
1个服务地址	1个服务地址	1个服务地址	> 1个服务地址
1个正在丢失的承运人姓名	1个正在丢失的承运人姓名	1个正在丢失的承运人姓名	> 1个正在丢失的承运人姓名
1个费率中心	1个费率中心（美国或加州）	1个费率中心（美国或加州）	> 1个费率中心（美国或加州）
--	--	需要CSR（客户服务记录）（美国或加州）	需要CSR（美国或CA）
--	--	需要处理10-35个工作日	需要处理10-35个工作日

以下步骤确保了无缝的成功数字移植体验：

• 活动号码

  • 确保在整个流程中与丢失承运人保持活跃。

  • 在号码移植完成并验证之前，不要断开服务连接。

• 删除冻结并识别凭证

  • 删除任何帐户冻结或限制。

  • 识别与号码关联的任何PIN、密码或密码，这是用于提交端口请求时可能需要的其他移植信息。

• 仔细查看数字

  • 提交订单前，请仔细查看所有号码。

  • 提交后，无法添加或更改号码。

• 一致的移植信息—无论数字转至何处，移植信息都必须与丢失承运人的记录一致。

• 客户服务记录（CSR、US或CA）——虽然并非总是必要的，但从丢失承运商获取当前客户服务记录(CSR)有助于准确传输信息。

• 识别端口类型

  • 确定端口类型：简单、标准、项目或复杂。

  • 这为要求和处理时间设定了期望。

• 损失承运商响应时间—预计损失承运商在提交或重新提交端口请求后至少五个工作日进行响应。

• 确认端口日期——一旦端口请求从丢失承运商收到FOC，则不鼓励更改确认日期，因为这会增加订单的复杂性。

• 正在移出

  • 确保订阅处于活动状态，而不是处于暂停状态，以便端口输出正常工作。

  • 使用Cisco PSTN技术服务(PTS)打开支持案例，以帮助您解决端口输出错误。

• 客户必须确保他们为港口便利提供的信息准确而完整。不准确或不完整的信息会导致拒绝端口。

• 拒绝可以根据国家/地区重置移植的SLA。

• 为了加快流程，我们鼓励客户与丢失的承运商合作，清除拒绝，然后在Control Hub中更新被拒绝的订单，然后重新提交请求进行处理。

• 丢失的承运人每次出于一个原因拒绝请求。如果一个非活动号码请求被拒绝，在重新提交订单时可能会发生BTN的后续拒绝。

主要拒绝原因

丢失的承运人可能会拒绝端口请求的常见原因包括：

• OSP 在帐户上具有待处理 LSR（例如转出或地址变更）。

• BTN或ATN（帐户电话号码）不匹配。

• 某些电话号码无法传输，因为它们处于非活动状态、断开连接或不属于最终用户帐户。

• 位置信息不匹配。

• 必须为无线端口提供密码或PIN。

• 已向丢失承运人下达有冲突的订单（例如，端口输出或地址更改）。

• 实体名称不匹配。

• 对于需要密码或PIN的无线端口。

• 一个或多个电话号码已断开。在此端口可以继续之前，用户必须联系其当前承运商以重新激活电话号码。

• 帐户号码(AN)不匹配。

• 人员授权不匹配。

• BTN不匹配。

• BTN 是正在转网的电话号码之一。用户必须相应地指明移植订单类型、剩余号码操作以及新计费电话号码。

• 全方位服务地址不匹配。

• 其他服务提供商(OSP)要求将移植订单拆分并作为单独的订单提交。

• 实体名称(例如企业名称)不匹配。

• 位置信息与CSR上的详细信息不匹配。

• 端口订单上的所有数据不匹配。

• 服务提供商(SP)或经销商可以提供属于基础承运商的电话号码。

• 客户经常收到电话公司的账单，而不知道他们的号码属于底层运营商。

• 当涉及分销商时，无论分销商向客户的账单上包含什么信息，移植信息仍必须与承运商的底层记录相匹配。

• 如果端口拒绝涉及分销商，客户必须要求其提供商（分销商）从相关承运商处获取正确信息。

客户可以选择在丢失承运商提供FOC之前在Control Hub中更改或取消订单，而不必担心其号码被转移或影响其服务。

• 随时随地=无风险

在丢失的运营商给予FOC后，客户无法在Control Hub中修改端口订单，并且必须使用Cisco PSTN技术服务(PTS)打开支持案例。

请求在FOC之后更改或取消端口日期，可能会有丢失的承运人按计划关闭线路的风险，从而中断电话服务。

• 72小时=最小风险

• 48-72小时=低风险

• 24-48小时=中等风险

• < 24小时=高风险

快照，也称为紧急恢复，涉及将一个号码立即转回丢失的承运商。

时间窗口可能为1至48小时，具体取决于承运人和国家/地区。

• 快递可能是移植过程中不正确或不可预见的情况所致，但它们也可能是由于诽谤（未经授权的移植到其他承运商，无论是蓄意还是错误）。

• 客户必须尽快打开PSTN技术支持(PTS)支持案例，以发起回复请求。请参阅提高Cisco呼叫计划支持案例。

港口入口-港口日(FOC)

在号码移植的预定日期（FOC日期），建议执行几项检查，以确认所有事项均已安排妥当，并为移植流程做好准备。确保您有-

• 将一个号码或所有号码分配给相关用户或设置要导出的功能。

• 已配置您的系统，并已配置并准备用于移植的任何硬件。

端口激活

端口在FOC时自动激活。但是，有时，移植号码时可能会出现轻微的延迟。一般来说，您的号码由FOC导出，但可能由于以下原因而受到影响：

• Losing Provider (LCP)发布号码。

• Cisco（获取提供商）和丢失提供商之间的系统。

• 如果代码或范围持有人与当前承运人不同，在获取和丢失提供商之间可能有多个承运人。

  代码或范围持有人需要在交换机中添加前缀，以便呼叫正确路由操作，这也可能延迟激活时间。

• 请求量异常大（可能存在轻微延迟）。

• 至少允许数字开始工作15分钟（项目或复杂端口30分钟）。

如果激活的时间比预期长，我们会建议以下事项：

• 如果号码在端口激活时间15-30分钟后无法工作，请检查所有Control Hub配置、订单和电话号码状态。

• 在确认配置和状态以及号码尚未拨打或接收呼叫后，打开PTS支持案例。请参阅提高Cisco呼叫计划支持案例。PTS团队会尽快解决问题并努力解决问题。

• 港口日-失去提供商移植支持（取决于LCP和国家），标准工作日通常上午9点至下午4点之间。

• Cisco PSTN技术支持(PTS)全天候可用。

  • PTS旨在在新案件提出后2小时内作出回复。

  • PTS的目标是尽快解决所有问题；所有投入的时间都会尽最大努力。

提出Cisco呼叫计划支持案例

要启动Cisco呼叫计划支持案例，请使用Control Hub中的PSTN订单中提供的链接。

1. 转至呼叫 > PSTN > 订单

2. 如果您没有订单，您可以选择您的订单。

   要开始订单，请选择您的位置 > 订购新号码 > 下一步。

   您无需继续选择号码阶段即可使用打开Cisco呼叫计划支持案例 选项。

   要订购新电话号码，请参阅订购新电话号码 部分。

3. 单击订单/模拟订单 中的打开Cisco呼叫计划支持案例 链接，打开PTS支持案例。

   它启动了票务门户。

4. 选择正确的类别和子类别并提交。

或者，请发送电子邮件至 pstn-support@cisco.com ，我们可以代表您创建案例。