Pautas y políticas de portabilidad de números del Plan de llamadas de Cisco

Las pautas y las reglamentaciones descritas se aplican a los números transferidos que se piden o utilizan con los planes de llamadas de Cisco.

Portabilidad de números

La portabilidad numérica es transferir los números de teléfono existentes del proveedor de servicios de la red telefónica pública conmutada (PSTN) actual (“empresa de servicios perdedora”) a otra (“empresa de servicios ganadora”).

Los procesos y requisitos de transferencia pueden variar de un país a otro. La lista que figura a continuación es general y tiene por objeto abarcar en la mayor medida posible el tema.

La información se aplica a los clientes que transfieren números hacia o desde los planes de llamadas de Cisco. Cumplir con todas las leyes aplicables relacionadas con las actividades de transferencia. No se permiten actividades de slamming (transferencia no autorizada a otra empresa de servicios, ya sea intencional o por error). Cisco no modifica el proveedor de servicios de telefonía para ninguna cuenta sin el consentimiento por escrito del titular autorizado de la cuenta.

Consulte Introducción a los planes de llamadas de Cisco.

Proceso de portabilidad simplificado

Para tener éxito en la portabilidad de números, es esencial una coordinación adecuada entre los transportistas y el cumplimiento de los siguientes pasos:

1	Verificación: el cliente debe verificar la portabilidad del número. Esto incluye asegurarse de que el número esté activo, que no haya pedidos existentes contra los números que se están transfiriendo, que sea compatible con el país deseado y que esté cubierto en la región de destino.
2	Recopilación de información: el cliente recopila toda la información de transferencia necesaria y los documentos relevantes.
3	Creación de borrador de pedido de portabilidad Con Control Hub, el cliente o el socio crean un borrador de pedido de transferencia. Al crear un borrador de pedido en Control Hub, ha comprobado efectivamente la portabilidad de los números. Si tiene algún problema de portabilidad, plantee el caso al equipo de Servicios técnicos (PTS) de Cisco PSTN para que investigue más a fondo. Complete todos los requisitos y envíe el pedido.
4	Enviar solicitud de puerto El equipo de transferencia de PSTN de Cisco envía una solicitud de transferencia a la empresa de servicios perdedora (el proveedor de servicios actual). Compromiso de pedido en firme (FOC): la empresa de servicios que pierde responde con un FOC que especifica una fecha y hora para el puerto.
5	Aprovisionamiento de números Una vez que se recibe el FOC, el estado del número pasa a “aprovisionado” y está disponible en Control Hub para su configuración. Estos números permanecen inactivos hasta que se complete el proceso de portabilidad.
6	Activación y transferencia A la hora confirmada (según el FOC), el puerto se activa. Los números de teléfono se transfieren de la empresa de servicios perdedora a la empresa de servicios ganadora (el nuevo proveedor de servicios). Es posible que se produzca una pérdida temporal de servicio en los números durante el proceso de transferencia.
7	Terminación del servicio: si corresponde, el cliente finaliza el servicio con la empresa de servicios perdedora una vez finalizado el puerto.

Requisitos de solicitud de portabilidad

Cumpla con estos requisitos para garantizar un proceso de portabilidad de números sin problemas y exitoso.

Titularidad y autorización
- El cliente debe demostrar la propiedad de los números que tiene previsto transferir.
- La autorización de portabilidad al transportista ganador (el nuevo proveedor de servicios) es crucial.
- Esto implica proporcionar una factura actual y una Carta de agencia (LOA). LOA es una carta que autoriza a Cisco a actuar en nombre del cliente.
- Según el país, algunas cartas de autorización (LOA) son electrónicas (eLOA) y se rellenan automáticamente en Control Hub. Otras LOA requieren la finalización manual, que los clientes pueden completar, firmar y cargar a través del flujo de trabajo de transferencia de Control Hub.
Variaciones específicas del país: los requisitos específicos pueden variar según el país.
Prueba de propiedad y autorización
- La factura sirve como prueba de la propiedad del número y del servicio activo.
- La LOA confirma el consentimiento del cliente para el proceso de transferencia.
Evitar rechazos: los clientes son responsables de garantizar que la información que proporcionan sea precisa para facilitar la transferencia. Si la información es inexacta o está incompleta, se rechazará la transferencia.
Transferencia coordinada
- Los números asociados a la misma cuenta deben transferirse simultáneamente, incluso si forman parte de pedidos diferentes.
- Los números con información de cuenta distinta deben estar en pedidos de portabilidad separados.
Números gratuitos
- Los números gratuitos deben estar en pedidos separados de los números de marcación entrante directa (DID).
- EE. UU. o CA únicamente.
Pedidos y números adicionales pendientes
- Si hay un pedido pendiente en la misma cuenta, no se pueden enviar números adicionales con la empresa de servicios perdedora para su transferencia. Resulta en un rechazo.
- Cuando se está transfiriendo el número principal (Número de teléfono de facturación o BTN), se designa un número no transferido como el BTN de reemplazo.
Puntualidad de la documentación: asegúrese de que la factura esté al día y tenga una fecha dentro de los últimos 30 días.
Servicios adicionales: cuando se transfiere un número, se interrumpe la instalación original. Esto incluye cualquier servicio adicional (como banda ancha, alarmas, etc.) que proporcione el proveedor actual en la línea telefónica. Una vez que finalice la instalación, es posible que no sea posible restablecer esos servicios.

Fecha y hora de portabilidad solicitada

Plazo de entrega: al solicitar una fecha de transferencia, es aconsejable que transcurran al menos cinco días hábiles (o 2 a 3 semanas para puertos más grandes) a partir del momento en que se envía la solicitud a la empresa de servicios perdedora.
Fecha más temprana posible: la fecha más temprana posible para solicitar un puerto varía según el país, la empresa de servicios y el tipo de pedido. Puede variar entre 1 y 35 días hábiles.
Fecha más reciente posible: tiene hasta 30 días a partir de la fecha de envío para solicitar una transferencia.
Tiempo de activación de puertos: el tiempo de activación de puertos se puede solicitar para cualquier momento dentro de la ventana de transferencia compatible, entre las 9 a. m. y las 4 p. m. en días hábiles habituales, pero no se garantiza hasta que se reciba el FOC, y puede variar según el país.
Confirmación de FOC: tenga en cuenta que la fecha y hora de transferencia solicitada no se confirman hasta que el pedido reciba un FOC de la empresa de servicios perdedora.

Para que el proceso de transferencia de números sea exitoso y oportuno, es esencial coordinar eficazmente y cumplir con estas pautas.

Tipos de pedidos de puertos

Independientemente de los tipos de pedidos, si es nuevo en la transferencia o está trabajando en un proyecto grande y necesita orientación, plantee un caso al equipo de PTS. Consulte la sección Elevar un caso de soporte del plan de llamadas de Cisco .

PTS proporciona soporte para pedidos de numeración del Plan de llamadas de Cisco, incluida la portabilidad de números, el pedido de nuevos números y la resolución de cualquier consulta relacionada.

Sencillo	Estándar	Proyecto	Complejo (cualquiera de las siguientes opciones)
1 TN (número de teléfono)	1-50 TN	> 50 TN	> 1 tn
1 BTN (Número de teléfono de facturación)	1 millón de barrido	1 millón de barrido	> 1 millón de barrido
1 dirección de servicio	1 dirección de servicio	1 dirección de servicio	> 1 dirección de servicio
1 nombre de la empresa de servicios perdida	1 nombre de la empresa de servicios perdida	1 nombre de la empresa de servicios perdida	> 1 nombre de la empresa de servicios perdida
1 centro de calificación	1 centro de calificación (EE. UU. o CA)	1 centro de calificación (EE. UU. o CA)	> 1 centro de calificación (EE. UU. o CA)
--	--	Se necesita CSR (Registro de servicio al cliente) (EE. UU. o CA)	CSR necesario (EE. UU. o CA)
--	--	10-35 días hábiles para procesar	10-35 días hábiles para procesar

Consejos para la portabilidad correcta

Lo siguiente garantiza una experiencia de transferencia de números sin problemas y exitosa:

Números activos
- Asegúrese de que los números de transferencia permanezcan activos con la empresa de servicios perdedora durante todo el proceso.
- No desconecte los servicios hasta que la portabilidad de números esté completa y verificada.
Elimine el congelamiento e identifique las credenciales
- Elimine cualquier bloqueo o restricción de cuenta.
- Identifique los PIN, contraseñas o contraseñas asociados a los números; esto es para obtener información adicional de portabilidad que se pueda requerir para realizar la solicitud de portabilidad.
Revise los números detenidamente
- Antes de enviar el pedido, revise cuidadosamente todos los números.
- Una vez enviadas, los números no se pueden agregar ni cambiar.
Información de portabilidad coherente: la información de portabilidad debe coincidir con los registros de la empresa de servicios perdedora, independientemente de dónde se transfieran los números.
Registro de servicio al cliente (CSR, EE. UU. o CA): aunque no siempre es necesario, obtener un Registro de servicio al cliente (CSR) actual de la empresa de servicios que pierde ayuda a la información precisa de la transferencia.
Identificar el tipo de puerto
- Identifique el tipo de puerto: simple, estándar, de proyecto o complejo.
- Esto establece expectativas para los requisitos y el tiempo de procesamiento.
Tiempo de respuesta de la empresa de servicios perdedor: anticipe un mínimo de cinco días hábiles para que la empresa de servicios perdedor responda después de que se envíe o vuelva a enviar una solicitud de transferencia.
Fecha de transferencia confirmada: una vez que una solicitud de transferencia recibe un FOC de la empresa de servicios perdedora, se desaconseja cambiar la fecha confirmada, ya que añade complejidad al pedido.
Transferencia externa
- Asegúrese de que la suscripción esté activa y no esté en un estado suspendido para que la transferencia funcione correctamente.
- Abra un caso de soporte con los Servicios técnicos de PSTN (PTS) de Cisco para obtener ayuda con los errores de transferencia.

Rechazos de transferencias

Los clientes deben asegurarse de que la información que proporcionan para la facilitación de puertos sea precisa y completa. La información inexacta o incompleta da lugar al rechazo de los puertos.
Los rechazos pueden restablecer el SLA de transferencia según el país.
Para acelerar el proceso, alentamos a los clientes a colaborar con la empresa de servicios perdida para borrar el rechazo. Luego, actualizamos el pedido rechazado en Control Hub y volvemos a enviar la solicitud para su procesamiento.
Las empresas de servicios perdidas rechazan las solicitudes por una razón a la vez. Si se rechaza una solicitud de número inactivo, puede producirse un rechazo posterior para BTN cuando se vuelve a enviar el pedido.

Principales motivos de rechazo

Las razones comunes por las que una empresa de servicios perdedora puede rechazar una solicitud de transferencia incluyen:

El OSP tiene un LSR pendiente en la cuenta (por ejemplo, un cambio de transferencia o dirección).
BTN o ATN (Número de teléfono de la cuenta) no coinciden.
Algunos de los números de teléfono no se pueden transferir porque están inactivos, desconectados o no forman parte de la cuenta del usuario final.
La información de la ubicación no coincide.
Se debe proporcionar una contraseña o un PIN para el puerto inalámbrico.
Ya se ha realizado un pedido con la empresa de servicios perdedora que está en conflicto (por ejemplo, un cambio de transferencia o de dirección).
El nombre de la entidad no coincide.
Para puertos inalámbricos que requieren una contraseña o un PIN.
Uno o más números de teléfono están desconectados. Antes de que se pueda continuar con este puerto, el usuario debe ponerse en contacto con su empresa de servicios actual para reactivar los números de teléfono.
El número de cuenta (AN) no coincide.
Las autorizaciones de las personas no coinciden.
BTN no coincidió.
BTN es uno de los números de teléfono transferidos. El usuario debe indicar el tipo de pedido de transferencia, la acción de los números restantes y el nuevo número de teléfono de facturación como corresponda.
La dirección de servicio completo no coincide.
El otro proveedor de servicios (OSP) requiere que el pedido de transferencia se divida y se envíe como pedidos separados.
Nombre de la entidad (por ejemplo, Nombre de la empresa) no coincide.
La información de la ubicación no coincide con los detalles del CSR.
Todos los datos del pedido de portabilidad no coinciden.

Proveedores de reventa (revendedores)

Los proveedores de servicios (SP) o los revendedores pueden proporcionar números de teléfono que pertenecen a las empresas de servicios subyacentes.
Es común que los clientes reciban una factura de una empresa telefónica sin saber que sus números pertenecen a una empresa de servicios subyacente.
Cuando interviene un revendedor, la información de transferencia debe coincidir con los registros subyacentes del transportista, independientemente de la información que figure en la factura del revendedor al cliente.
Si un rechazo de puerto implica a un revendedor, el cliente debe pedir a su proveedor (revendedor) que obtenga la información correcta de la empresa de servicios subyacente.

Volver a planificar o cancelar un puerto

El cliente tiene la opción de cambiar o cancelar su pedido en Control Hub antes de que la empresa de servicios perdedora proporcione un FOC, sin el riesgo de que sus números se transfieran o que esto afecte a sus servicios.

En cualquier momento = sin riesgo

Después de que la empresa de servicios perdedora haya proporcionado FOC, el cliente no puede modificar el pedido de portabilidad en Control Hub y debe abrir un caso de soporte con los Servicios técnicos de PSTN (PTS) de Cisco.

Si solicita cambiar o cancelar la fecha de transferencia después de FOC, se corre el riesgo de que la empresa de servicios que pierde las líneas según lo planificado, lo que interrumpirá el servicio telefónico.

72 horas = riesgo mínimo
48-72 horas = riesgo bajo
24-48 horas = riesgo moderado
< 24 horas = riesgo alto

Estos detalles pueden variar según el país.

Snapback o restauración de emergencia

Una snapback, también conocida como restauración de emergencia, implica la transferencia inmediata de un número al transportista perdido.

La ventana de tiempo puede variar de 1 a 48 horas, según la empresa de servicios y el país perdidos.

Las instantáneas pueden ser el resultado de una circunstancia incorrecta o imprevista durante la transferencia, pero también pueden ser debidas a un "slamming" (transferencia no autorizada a otro operador, ya sea intencional o por error).
El cliente debe abrir un caso de soporte técnico de PSTN (PTS) lo antes posible para iniciar la solicitud de Snapback. Consulte Elevar un caso de soporte del plan de llamadas de Cisco.

Activación de puertos y asesoramiento posterior a los puertos

Entrada de puerto - día de puerto (FOC)

En el día planificado (fecha de FOC) para la portabilidad de sus números, se recomienda realizar algunas comprobaciones para confirmar que todo está en orden y preparado para el proceso de portabilidad. Asegúrese de tener:

Asigne un número o todos los números a los usuarios asociados o a las características que se van a transferir.
Su sistema se aprovisionó y cualquier hardware configurado y preparado para su transferencia.

Activación de puertos

Los puertos se activan automáticamente en el momento del FOC. Sin embargo, a veces puede haber una ligera demora en la portabilidad de sus números. En general, FOC transfiere sus números, pero esto puede verse afectado por los siguientes motivos:

El proveedor perdedor (LCP) que libera los números.
Los sistemas entre Cisco (proveedor que gana) y el proveedor que pierde.
Puede haber varias empresas de servicios entre el proveedor que gana y el que pierde si los titulares de código o rango son diferentes a la empresa de servicios actual.

Los titulares de código o rango deben agregar sus prefijos dentro de los intercambios para que las llamadas se enruten correctamente, lo que también puede demorar los tiempos de activación.
Volúmenes inusualmente altos de solicitudes (puede haber un ligero retraso).
Espere al menos 15 minutos (30 minutos para puertos de proyectos o complejos) para que los números comiencen a funcionar.

Si la activación tarda más de lo esperado, le informamos lo siguiente:

Si los números no funcionan entre 15 y 30 minutos después de la hora de activación del puerto, compruebe todas las configuraciones, los pedidos y los estados de los números de teléfono de Control Hub.
Después de confirmar las configuraciones y los estados, y los números aún no realizan ni reciben llamadas, abra un caso de soporte de PTS. Consulte Elevar un caso de soporte del plan de llamadas de Cisco. El equipo de PTS resuelve los problemas y trabaja para resolver el problema lo más rápidamente posible.

Soporte y horario de PTS

Día de la portabilidad: el soporte para la portabilidad de proveedores perdedores (depende del LCP y del país) suele estar entre las 9 a. m. y las 4 p. m. en los días hábiles estándares.
El soporte técnico (PTS) de Cisco PSTN está disponible las 24 horas del día, los 5 días de la semana.
- El objetivo del PTS es responder en el plazo de 2 horas a partir de un caso recién planteado.
- El objetivo del PTS es resolver todos los problemas lo antes posible; todos los tiempos comprometidos son el mejor esfuerzo.

Problemas originados por el Proveedor Perdedor o por cualquier proveedor externo: Aunque el PTS persigue continuamente y aplica presión cuando es posible, el PTS también debe permitir un período de tiempo (regido por los SLA) para resolver los problemas antes de escalarlos internamente.
El alcance de soporte del PTS es los pedidos de numeración del Plan de llamadas de Cisco, incluida la portabilidad de números, el pedido de nuevos números y cualquier consulta relacionada con lo mencionado.

Plantear un caso de soporte del Plan de llamadas de Cisco

Para plantear un caso de soporte del Plan de llamadas de Cisco, utilice el enlace proporcionado en su pedido de PSTN dentro de Control Hub.

Vaya a Llamadas > PSTN > Pedidos
Si no tiene un pedido, puede seleccionarlo.

Para iniciar un pedido, seleccione su ubicación > Pedir números nuevos > Siguiente.

No es necesario que continúe más allá de la etapa de selección de números para tener la opción Abrir un caso de soporte de Cisco Calling Plans .

Para pedir números de teléfono nuevos, consulte la sección Pedir números de teléfono nuevos .
Haga clic en el enlace Abrir un caso de soporte de Cisco Calling Plans en el Pedido/Pedido simulado para abrir un caso de soporte de PTS.

Inicia un portal de venta de tickets.
Seleccione la categoría y subcategoría correctas y envíe.

Como alternativa, envíenos un correo electrónico a pstn-support@cisco.com y podemos crear un caso en su nombre.

Cancelación del servicio

Al finalizar o cancelar los planes de llamadas de Cisco, usted es el único responsable de transferir los números a otro proveedor de servicios si desea conservar la propiedad de los mismos. Los números que no se transfieran se liberarán después de un período razonable. Cisco no puede garantizar la disponibilidad de un número de teléfono una vez que se haya liberado.

Gracias por sus comentarios.