주문 유형에 관계없이 새로운 대규모 프로젝트를 포팅하거나 작업하고 있으며 안내가 필요한 경우 PTS 팀과 사례를 제출하십시오. Cisco Calling 플랜 지원 사례 제기 섹션을 참조하십시오.

간단한	표준	프로젝트	복소(다음 중 하나)
1 TN(전화 번호)	1-50개의 TN	> 50개의 TN	> 1 TN
1 BTN(비용 청구 전화 번호)	1 btn의	1 btn의	> 1 btn의
1 서비스 주소	1 서비스 주소	1 서비스 주소	> 1 서비스 주소
1 이동 통신 사업자 이름 분실	1 이동 통신 사업자 이름 분실	1 이동 통신 사업자 이름 분실	> 1 이동 통신 사업자 이름 분실
1 등급 센터	1 평가 센터 (미국 또는 캘리포니아)	1 평가 센터 (미국 또는 캘리포니아)	> 1 평가 센터 (미국 또는 캘리포니아)
--	--	CSR(고객 서비스 기록) 필요함 (US 또는 CA)	CSR 필요함 (US 또는 CA)
--	--	처리할 10-35 영업일	처리할 10-35 영업일

다음은 원활하고 성공적인 번호 포팅 환경을 보장합니다.

• 활동 중인 번호

  • 전체 과정 중에 포팅 번호가 유실된 이동 통신 사업자와 함께 활동 중인지 확인하십시오.

  • 번호 포팅이 완료되고 확인될 때까지 서비스의 연결을 끊지 마십시오.

• 고정 제거 및 자격 증명 식별

  • 계정 정지 또는 제한 사항을 제거합니다.

  • PIN, 비밀번호 또는 번호와 연계된 비밀번호를 식별합니다. 이는 포트 요청을 실행하기 위해 필요한 추가 포팅 정보를 위한 것입니다.

• 번호를 신중하게 검토하십시오.

  • 주문을 제출하기 전에 모든 번호를 신중하게 확인하십시오.

  • 일단 제출되면 번호는 추가되거나 변경될 수 없습니다.

• 일관된 포팅 정보—포팅 정보는 번호가 포팅되는 위치와 관계없이 손실 이동 통신 사업자의 기록과 일치해야 합니다.

• 고객 서비스 기록(CSR, US 또는 CA)—항상 필요한 것은 아니지만, 손실 이동 통신 사업자로부터 현재 고객 서비스 기록(CSR)을 확보하면 정확한 포팅 정보를 얻을 수 있습니다.

• 포트 유형 식별

  • 포트 유형을 식별합니다. 단순하고, 표준, 프로젝트 또는 복잡합니다.

  • 이는 요구 사항 및 처리 시간에 대한 기대를 설정합니다.

• 이동 통신 사업자 응답 시간 분실—이전 요청이 제출되거나 다시 제출된 후 손실 이동 통신 사업자가 응답할 때까지 최소 5일의 영업일을 예상합니다.

• 확인된 포트 날짜—포트 요청이 유실된 이동 통신 사업자로부터 FOC를 수신하면 주문에 복잡성을 추가함에 따라 확인된 날짜를 변경하는 작업은 중단됩니다.

• 포팅 아웃

  • 포트가 올바르게 작동하게 하려면 가입이 활성 상태이며 일시 중단 상태가 아니어야 합니다.

  • 포트 아웃 오류에 대해 도움이 필요하시면 Cisco PSTN 기술 서비스(PTS)에서 지원 사례를 제출하십시오.

• 고객은 포트 촉진을 위해 제공하는 정보가 정확하고 완전한지 확인해야 합니다. 정확하지 않거나 불완전한 정보는 포트가 거부되는 결과로 이어집니다.

• 거절은 국가에 따라 포팅 SLA를 재설정할 수 있습니다.

• 프로세스를 가속화하기 위해 고객은 손실 이동 통신 사업자와 협업하여 거부를 지운 후 Control Hub에서 거절된 주문을 업데이트하고 처리 요청을 다시 제출할 것을 권장합니다.

• 이동 통신 사업자는 한 번에 한 가지 이유로 요청을 거절합니다. 비활동 중인 번호 요청이 거절되는 경우, 주문이 다시 제출될 때 BTN에 대한 후속 거절이 발생할 수 있습니다.

상위 거절 이유

이동 통신 사업자가 포트 요청을 거절할 수 있는 일반적인 이유는 다음과 같습니다.

• 해당 OSP에는 계정에 보류 중인 LSR이 있습니다(예: 포트 아웃 또는 주소 변경).

• BTN 또는 ATN(계정 전화 번호)이 일치하지 않습니다.

• 일부 전화 번호는 비활동 중이거나, 연결이 끊기거나, 최종 사용자 계정의 일부가 아니기 때문에 포트할 수 없습니다.

• 위치 정보가 일치하지 않습니다.

• 무선 포트에 대해 암호 또는 PIN을 제공해야 합니다.

• 충돌하는 유실된 이동 통신 사업자와 이미 주문이 실행되었습니다(예: 포트 아웃 또는 주소 변경).

• 엔터티 이름이 일치하지 않습니다.

• 암호 또는 PIN이 필요한 무선 포트의 경우

• 한 개 이상의 전화 번호 연결이 끊겼습니다. 이 포트를 진행하기 전에 사용자가 현재 이동 통신 사업자에게 연락하여 전화 번호를 다시 활성화해야 합니다.

• 계정 번호(AN)가 일치하지 않습니다.

• 개인 인증이 일치하지 않습니다.

• BTN이 일치하지 않습니다.

• BTN은 포트되고 있는 전화 번호 중의 하나입니다. 사용자는 포팅 주문 유형, 나머지 번호 작업 및 새로운 비용 청구 전화 번호를 표시해야 합니다.

• 전체 서비스 주소가 일치하지 않습니다.

• 다른 서비스 공급자(OSP)는 포팅 주문을 분할하고 개별 주문으로 제출하도록 요구합니다.

• 엔터티 이름(예: 회사명)이 일치하지 않습니다.

• 위치 정보가 CSR에 있는 세부 사항과 일치하지 않습니다.

• 포트 주문에 있는 모든 데이터가 일치하지 않습니다.

• 서비스 공급자(SP) 또는 리셀러는 기본 이동 통신 사업자에게 소속된 전화 번호를 제공할 수 있습니다.

• 고객이 기본 이동 통신 사업자에 속한 번호를 알지 못하는 사이에 전화 회사에서 청구서를 받는 것이 일반적입니다.

• 리셀러가 관련된 경우, 고객에게 리셀러의 청구서에 있는 정보와 관계없이 포팅 정보는 여전히 해당 이동 통신 사업자의 기본 기록과 일치해야 합니다.

• 포트 거절에 리셀러가 포함된 경우, 고객은 해당 공급자(리셀러)에게 기본 이동 통신 사업자로부터 올바른 정보를 확보하도록 요청해야 합니다.

고객은 번호가 포팅되거나 서비스에 영향을 미치지 않고 이동 통신 사업자가 FOC를 제공하기 전에 Control Hub에서 주문을 변경하거나 취소할 수 있는 옵션을 사용할 수 있습니다.

• 언제든지 = 위험 없음

유실된 이동 통신 사업자가 FOC를 제공한 후 고객은 Control Hub에서 포트 주문을 수정할 수 없으며, Cisco PSTN 기술 서비스(PTS)에서 지원 사례를 제출해야 합니다.

FOC가 손실된 이동 통신 사업자가 예약된 대로 회선을 끊을 수 있는 위험이 발생한 후 포트 날짜를 변경하거나 취소하도록 요청하여 전화 서비스를 중단합니다.

• 72시간 = 최소 위험

• 48-72시간 = 낮은 위험

• 24-48시간 = 중간 위험

• < 24시간 = 고위험

비상 복원이라고도 하는 스냅백에는 손실 이동 통신 사업자에게 번호를 즉시 포팅하는 작업이 포함됩니다.

시간 창은 이동 통신 사업자 및 국가에 따라 1~48시간의 범위일 수 있습니다.

• Snapbacks는 포팅 중에 올바르지 않거나 예기치 않은 상황의 결과일 수 있지만, 이는 슬레이밍(의도적 또는 오류에 관계없이 다른 이동 통신 사업자에게 무단 포팅)으로 인한 것일 수도 있습니다.

• 스냅백 요청을 시작하려면 고객이 가능한 빨리 PSTN 기술 지원(PTS) 지원 사례를 제출해야 합니다. Cisco Calling 플랜 지원 사례 제기를 참조하십시오.

포트 인 - 포트 날짜(FOC)

번호 포팅에 대해 예약된 날(FOC 날짜)에 몇 가지 확인을 실행하여 모든 것이 올바른지, 포팅 과정에 대해 준비되었는지 확인하는 것이 좋습니다. 다음을 사용하는지 확인합니다.

• 포트되도록 설정된 연계된 사용자 또는 기능에 번호 또는 모든 번호를 지정했습니다.

• 시스템이 프로비저닝되고 포팅에 대해 구성되고 준비된 모든 하드웨어.

포트 활성화

포트는 FOC에 자동으로 활성화됩니다. 단, 가끔 번호를 포팅할 때 약간의 지연이 있을 수도 있습니다. 일반적으로 귀하의 번호는 FOC에서 포트되지만, 이는 다음 이유로 인해 영향을 받을 수 있습니다.

• 분실 제공자(LCP)가 번호를 해제합니다.

• Cisco(Gaining Provider)와 Losing Provider 간의 시스템.

• 코드 또는 범위 소유자가 현재 이동 통신 사업자와 다른 경우, 공급자를 확보하고 분실하는 여러 이동 통신 사업자가 있을 수 있습니다.

  코드 또는 범위 소유자는 통화를 올바르게 라우팅하기 위해 교환 내에서 프리픽스를 추가해야 하며, 이는 활성화 시간을 지연시킬 수도 있습니다.

• 일반적으로 많은 양의 요청이 있습니다(약간의 지연이 있을 수 있음).

• 번호가 작동하게 하려면 최소한 15분(프로젝트 또는 복잡한 포트의 경우 30분)을 허용합니다.

활성화가 예상보다 오래 걸리는 경우, 다음 사항을 알려드립니다.

• 포트 활성화 시간 15~30분 후에 번호가 작동하지 않는 경우, 모든 Control Hub 구성, 주문 및 전화 번호 상태를 확인합니다.

• 구성 및 상태를 확인한 후 번호가 여전히 전화를 걸거나 받지 않고 있는 경우, PTS 지원 사례를 제출합니다. Cisco Calling 플랜 지원 사례 제기를 참조하십시오. PTS 팀은 문제를 해결하고 최대한 빨리 해결합니다.

• 포트 요일 – 공급업체 포팅 지원 유실(LCP 및 국가에 따라 다름) 시간은 일반적으로 표준 업무일에 오전 9시에서 오후 4시 사이입니다.

• Cisco PSTN 기술 지원(PTS)은 연중무휴로 사용할 수 있습니다.

  • PTS는 새로 발생한 사례 2시간 이내에 응답하는 것을 목표로 합니다.

  • PTS의 목표는 가능한 한 빨리 모든 문제를 해결하는 것입니다. 모든 커밋된 시간은 최선의 노력입니다.

Cisco Calling 플랜 지원 사례 제기

Cisco Calling 플랜 지원 사례를 제출하려면 Control Hub 내에서 PSTN 주문에 제공된 링크를 사용하십시오.

1. 통화 > PSTN > 주문으로 이동합니다.

2. 주문이 없는 경우, 주문을 선택할 수 있습니다.

   주문을 시작하려면 위치 > 새 번호 주문 > 다음을 선택합니다.

   Cisco Calling 플랜 지원 사례 열기 옵션을 사용하려면 번호 단계를 계속 선택할 필요가 없습니다.

   새로운 전화 번호를 주문하려면 새 전화 번호 주문 섹션을 참조하십시오.

3. 주문/모의 주문 에서 Cisco Calling 플랜 지원 사례 열기 링크를 클릭하여 PTS 지원 사례를 엽니다.

   티켓팅 포털을 시작합니다.

4. 올바른 카테고리 및 하위 카테고리를 선택하고 제출합니다.

또는 pstn-support@cisco.com 으로 이메일을 보내면 귀하를 대신하여 사례를 만들 수도 있습니다.