Unabhängig von den Auftragstypen: Wenn Sie noch keine Erfahrung mit der Portierung haben oder an einem großen Projekt arbeiten und Hilfe benötigen, eröffnen Sie einen Fall beim PTS-Team. Siehe Erstellen eines Supportfalls zum Cisco Calling-Tarif im Abschnitt.

Einfach	Standard	Projekt	Komplex (eine der folgenden Optionen)
1 Telefonnummer	1–50 Teilnehmer	> 50 TN	> 1 Teilnehmer
1 BTN (Rechnungsstellungstelefonnummer)	1 Schalter	1 Schalter	> 1 Schalter
1 Dienstadresse	1 Dienstadresse	1 Dienstadresse	> 1 Dienstadresse
1 verlorener Name des Netzbetreibers	1 verlorener Name des Netzbetreibers	1 verlorener Name des Netzbetreibers	> 1 verlorener Name des Netzbetreibers
1 Rate Center	1 Rate Center (USA oder CA)	1 Rate Center (USA oder CA)	> 1 Rate Center (USA oder CA)
--	--	Kundendienstmitarbeiter (Customer Service Record) erforderlich (USA oder Kanada)	Kundendienstmitarbeiter erforderlich (USA oder Kanada)
--	--	10-35 Werktage zur Verarbeitung	10-35 Werktage zur Verarbeitung

Folgende Funktionen sorgen für eine nahtlose und erfolgreiche Nummernportierung:

• Aktive Nummern

  • Stellen Sie sicher, dass die zu portierenden Nummern während des gesamten Prozesses beim unterlegenen Netzbetreiber aktiv bleiben.

  • Trennen Sie die Verbindung der Dienste erst, nachdem die Nummernportierung abgeschlossen und verifiziert wurde.

• Einfrieren entfernen und Anmeldeinformationen identifizieren

  • Entfernen Sie alle eingefrorenen Konten oder Einschränkungen.

  • Identifizieren Sie alle PINs, Passwörter oder Passcodes, die mit den Nummern verknüpft sind. Dies betrifft zusätzliche Portierungsinformationen, die möglicherweise zum Tätigen des Portierungsantrags erforderlich sind.

• Lesen Sie die Nummern sorgfältig durch

  • Bevor Sie die Bestellung absenden, prüfen Sie sorgfältig alle Nummern.

  • Nach der Übermittlung können die Nummern nicht hinzugefügt oder geändert werden.

• Einheitliche Portierungsinformationen: Die Portierungsinformationen müssen mit den Datensätzen des unterlegenen Netzbetreibers übereinstimmen, unabhängig davon, wohin die Nummern portiert werden.

• Customer Service Record (CSR, US oder CA) – Wenn auch nicht immer erforderlich, hilft das Abrufen eines aktuellen Customer Service Record (CSR) vom verlorenen Netzbetreiber bei der korrekten Portierung von Informationen.

• Porttyp identifizieren

  • Identifizieren Sie den Porttyp: einfach, Standard, Projekt oder komplex.

  • Damit werden Erwartungen an die Anforderungen und die Bearbeitungszeit festgelegt.

• Antwortzeit des verlorenen Netzbetreibers: Der verlorene Netzbetreiber muss mindestens fünf Werktage reagieren, nachdem eine Portierungsanfrage eingereicht oder erneut eingereicht wurde.

• Bestätigtes Portierungsdatum: Sobald eine Portierungsanfrage eine FOC vom verlorenen Netzbetreiber erhält, wird davon abgeraten, das bestätigte Datum zu ändern, da dies die Bestellung komplexer macht.

• Portierung ausgehend

  • Stellen Sie sicher, dass das Abonnement aktiv ist und sich nicht im Status „gesperrt“ befindet, damit der Port ordnungsgemäß funktioniert.

  • Öffnen Sie einen Support-Fall bei Cisco PSTN Technical Services (PTS), um Hilfe bei Port-Out-Fehlern zu erhalten.

• Kunden müssen sicherstellen, dass die Informationen, die sie zur Erleichterung der Portierung bereitstellen, richtig und vollständig sind. Ungenaue oder unvollständige Informationen führen zur Ablehnung der Häfen.

• Ablehnungen können die Portierungs-SLA je nach Land zurücksetzen.

• Um den Prozess zu beschleunigen, empfehlen wir den Kunden, mit dem unterlegenen Netzbetreiber zusammenzuarbeiten, um die Ablehnung aufzuheben, anschließend den abgelehnten Auftrag im Control Hub zu aktualisieren und die Anfrage zur Verarbeitung erneut zu übermitteln.

• Verlorene Anbieter lehnen Anfragen jeweils aus einem Grund ab. Wenn eine inaktive Nummernanforderung abgelehnt wird, kann es zu einer späteren Ablehnung für BTN kommen, wenn der Auftrag erneut übermittelt wird.

Die wichtigsten Ablehnungsgründe

Häufige Gründe, warum ein unterbrochener Netzbetreiber einen Portierungsantrag ablehnen kann, sind:

• Der OSP hat einen ausstehenden LSR für das Konto (z. B. eine Portierung oder eine Adressänderung).

• BTN oder ATN (Account Telephone Number) stimmen nicht überein.

• Einige der Telefonnummern können nicht portiert werden, weil sie inaktiv, getrennt oder nicht zum Konto des Endbenutzers gehören.

• Die Standortinformationen stimmen nicht überein.

• Für den Wireless-Port muss ein Passcode oder eine PIN angegeben werden.

• Es wurde bereits eine Bestellung beim unterlegenen Netzbetreiber erteilt, die in Konflikt steht (z. B. eine Portierung oder Adressänderung).

• Entitätsname stimmt nicht überein.

• Für drahtlose Ports, die einen Passcode oder eine PIN erfordern.

• Eine oder mehrere Telefonnummern sind getrennt. Bevor diese Portierung fortgesetzt werden kann, muss sich der Benutzer an seinen aktuellen Netzbetreiber wenden, um die Telefonnummern erneut zu aktivieren.

• Die Kontonummer (AN) stimmt nicht überein.

• Die Autorisierung der Person stimmt nicht überein.

• BTN stimmt nicht überein.

• Die BTN ist eine der Rufnummern, die portiert werden. Der Benutzer muss entsprechend die Art der Portierungsbestellung, die Aktion für verbleibende Nummern und die neue Telefonnummer für die Rechnungsstellung angeben.

• Die Full-Service-Adresse stimmt nicht überein.

• Der andere Dienstleister (OSP) verlangt, dass der Portierungsauftrag aufgeteilt und als separate Aufträge übermittelt wird.

• Name der Entität (z. Firmenname) stimmt nicht überein.

• Die Standortinformationen stimmen nicht mit den Details auf dem Kundendienstmitarbeiter überein.

• Alle Daten im Portierungsauftrag stimmen nicht überein.

• Dienstanbieter (SPs) oder Wiederverkäufer können Telefonnummern angeben, die zu den zugrunde liegenden Netzbetreibern gehören.

• Es ist üblich, dass Kunden eine Rechnung von einem Telefonunternehmen erhalten, ohne zu wissen, dass ihre Nummern zu einem zugrunde liegenden Netzbetreiber gehören.

• Wenn ein Wiederverkäufer beteiligt ist, müssen die Portierungsinformationen weiterhin mit den zugrunde liegenden Datensätzen des Netzbetreibers übereinstimmen, unabhängig davon, welche Informationen auf der Rechnung des Wiederverkäufers an den Kunden stehen.

• Wenn ein Wiederverkäufer bei einer Portierungsablehnung beteiligt ist, muss der Kunde seinen Anbieter (Wiederverkäufer) bitten, die richtigen Informationen vom zugrunde liegenden Netzbetreiber zu erhalten.

Der Kunde hat die Möglichkeit, seine Bestellung im Control Hub zu ändern oder zu stornieren, bevor der verlorene Netzbetreiber eine FOC bereitstellt, ohne dass das Risiko besteht, dass seine Nummern portiert werden oder seine Dienste beeinträchtigt werden.

• Jederzeit = kein Risiko

Nachdem der verlorene Netzbetreiber die FOC erhalten hat, kann der Kunde die Portierungsbestellung im Control Hub nicht ändern und muss einen Supportfall bei Cisco PSTN Technical Services (PTS) öffnen.

Wenn Sie die Änderung oder Stornierung des Portierungsdatums nach FOC beantragen, besteht die Gefahr, dass der scheidende Netzbetreiber die Leitungen wie geplant einstellt und den Telefondienst stört.

• 72 Stunden = minimales Risiko

• 48-72 Stunden = geringes Risiko

• 24-48 Stunden = mittleres Risiko

• < 24 Stunden = hohes Risiko

Bei einem Snapback, auch bekannt als Notfall-Wiederherstellung, wird eine Nummer sofort wieder auf den verlorenen Netzbetreiber portiert.

Das Zeitfenster kann im Bereich von 1 bis 48 Stunden liegen, je nach unterbrochenem Netzbetreiber und Land.

• Schnappschüsse können das Ergebnis falscher oder unvorhergesehener Umstände während der Portierung sein, aber sie können auch auf Slamming (nicht autorisierte Portierung an einen anderen Netzbetreiber, egal ob absichtlich oder irrtümlich) zurückzuführen sein.

• Der Kunde muss so bald wie möglich einen Supportfall für den technischen Support (PTS) für PSTN öffnen, um die Snapback-Anfrage zu initiieren. Siehe Erstellen eines Supportfalls zum Cisco Calling-Tarif.

Port in - Tag des Ports (FOC)

Es wird empfohlen, am geplanten Tag (FOC-Datum) Ihrer Nummernportierung einige Prüfungen durchzuführen, um zu bestätigen, dass alles in Ordnung ist und auf die Portierung vorbereitet ist. Stellen Sie sicher, dass Sie Folgendes haben:

• Sie haben eine oder alle Nummern den zugeordneten Benutzern oder Funktionen zugewiesen, die für die Portierung festgelegt sind.

• Ihr System wurde bereitgestellt und alle für die Portierung konfigurierten und vorbereiteten Hardware.

Portaktivierung

Ports werden automatisch zum Zeitpunkt der FOC aktiviert. Manchmal kann es jedoch zu einer leichten Verzögerung bei der Portierung Ihrer Nummer(n) kommen. Im Allgemeinen werden Ihre Nummern von FOC portiert, aber dies kann aus folgenden Gründen betroffen sein:

• Der Losing Provider (LCP), der die Nummern freigibt.

• Die Systeme zwischen Cisco (gewinnender Anbieter) und dem verlierenden Anbieter.

• Zwischen dem gewinnenden und dem verlorenen Anbieter können mehrere Anbieter sein, wenn sich die Code- oder Bereichsinhaber vom aktuellen Anbieter unterscheiden.

  Code- oder Bereichsinhaber müssen ihre Präfixe innerhalb der Vermittlungsstellen hinzufügen, damit Anrufe korrekt weitergeleitet werden können. Dies kann auch die Aktivierungszeiten verzögern.

• Ungewöhnlich hohes Volumen an Anfragen (es kann eine leichte Verzögerung geben).

• Warten Sie mindestens 15 Minuten (30 Minuten für Projekt- oder komplexe Ports), bis die Nummern funktionieren.

Wenn die Aktivierung länger dauert als erwartet, empfehlen wir Folgendes:

• Wenn Nummern 15 bis 30 Minuten nach der Port-Aktivierungszeit nicht funktionieren, prüfen Sie alle Control Hub-Konfigurationen, -Bestellungen und -Telefonnummernstatus.

• Nachdem Sie die Konfigurationen und den Status bestätigt haben und die Nummern immer noch keine Anrufe tätigen oder empfangen, öffnen Sie einen PTS-Supportfall. Siehe Erstellen eines Supportfalls zum Cisco Calling-Tarif. Das PTS-Team behebt das Problem so schnell wie möglich und arbeitet daran, es zu beheben.

• Portierungstag – Der Portierungssupport des verlorenen Anbieters (abhängig von LCP und Land) dauert in der Regel zwischen 9 Uhr und 4 Uhr an Standardwerktagen.

• Der technische Support von Cisco PSTN (PTS) ist 24/5 verfügbar.

  • PTS versuchen, innerhalb von 2 Stunden nach einem neu erhobenen Fall zu reagieren.

  • Ziel des PTS ist es, alle Probleme so schnell wie möglich zu lösen. Alle festgelegten Zeiten sind die besten Bemühungen.

Eröffnen eines Supportfalls zum Cisco Calling-Tarif

Um einen Supportfall zum Cisco-Anrufplan zu stellen, verwenden Sie den in Ihrer PSTN-Bestellung bereitgestellten Link in Control Hub.

1. Gehen Sie zu Anrufe > PSTN > Bestellungen.

2. Falls Sie keine Bestellung haben, können Sie Ihre Bestellung auswählen.

   Um eine Bestellung zu starten, wählen Sie Ihren Standort > Neue Nummern bestellen > Weiter.

   Sie müssen nicht über die Nummernphase hinaus fortfahren, um die Option Supportfall zum Cisco Calling-Tarif öffnen zu erhalten.

   Informationen zum Bestellen neuer Telefonnummern finden Sie im Abschnitt Neue Telefonnummern bestellen .

3. Klicken Sie auf den Link Supportfall zum Cisco Calling-Tarif öffnen im Auftrag/Scheinauftrag , um einen PTS-Supportfall zu öffnen.

   Es startet ein Ticketportal.

4. Wählen Sie die richtige Kategorie und Unterkategorie aus und senden Sie die Anfrage.

Alternativ können Sie uns eine E-Mail an pstn-support@cisco.com senden und wir können in Ihrem Namen einen Fall erstellen.