Diretrizes e políticas de portabilidade de números do Plano de chamadas da Cisco

As diretrizes e os regulamentos descritos se aplicam a números portados solicitados ou utilizados com os Planos de chamadas da Cisco.

Portabilidade de números

A portabilidade de números é transferir números de telefone existentes do atual provedor de serviços da Rede Telefônica Pública Comutada (PSTN) ("operadora perdedora") para outra ("operadora vencedora").

Os processos e requisitos de portabilidade podem diferir de um país para outro. A lista abaixo é geral e visa cobrir o máximo possível sobre o assunto.

As informações se aplicam aos clientes que transferem números para dentro ou fora dos planos de chamadas da Cisco. Cumpra todas as leis aplicáveis relacionadas às atividades de portabilidade. Atividades fraudulentas (portabilidade não autorizada para outra operadora, intencional ou em erro) não são permitidas. A Cisco não altera o provedor de serviços de telefonia para nenhuma conta sem consentimento por escrito do titular da conta autorizada.

Consulte Introdução aos planos de chamadas da Cisco.

Processo de portabilidade simplificado

Para uma portabilidade de números bem-sucedida, é essencial uma coordenação adequada entre as operadoras e a adesão aos seguintes passos:

1	Verificação—O cliente deve verificar a portabilidade do número. Isso inclui garantir que o número esteja ativo, que não haja pedidos existentes em relação aos números que estão sendo transferidos, que ele seja compatível no país desejado e que esteja coberto na região de destino.
2	Coletando informações—O cliente coleta todas as informações de portabilidade necessárias e documentos relevantes.
3	Criando rascunho do pedido de porta Usando o Control Hub, o Cliente ou o Parceiro cria um rascunho do pedido de portabilidade. Ao criar um rascunho de pedido no Control Hub, você verificou efetivamente a portabilidade dos números. Se você tiver algum problema de portabilidade, aborde um caso com a equipe de Serviços técnicos (PTS) da Cisco PSTN para investigar mais. Preencha todos os requisitos e envie o pedido.
4	Enviar solicitação de porta A equipe de portabilidade do Cisco PSTN envia uma solicitação de portabilidade para a operadora perdedora (o provedor de serviços atual). Compromisso de pedido firme (FOC) — A operadora perdedora responde com um FOC que especifica uma data e hora para a porta.
5	Provisionamento de números Depois que o FOC é recebido, o status do número muda para "provisionado" e é disponibilizado no Control Hub para configuração. Esses números permanecem inativos até que o processo de portabilidade seja concluído.
6	Ativação e transferência Na hora confirmada (de acordo com o FOC), a porta é ativada. Os números de telefone são transferidos da operadora perdedora para a operadora vencedora (o novo provedor de serviços). Pode haver uma perda temporária de serviço para os números durante o processo de portabilidade.
7	Terminação de serviço—Se aplicável, o cliente encerra o serviço com a operadora perdedora após a conclusão da porta.

Requisitos de solicitação de porta

Cumpra esses requisitos para garantir um processo de portabilidade de números tranquilo e bem-sucedido.

Propriedade e autorização
- O cliente deve demonstrar a propriedade dos números que pretende transferir.
- A autorização para transferir para a operadora vencedora (o novo provedor de serviços) é crucial.
- Isso envolve o fornecimento de uma fatura ou fatura atual e uma Carta de Agência (LOA). LOA é uma carta autorizando a Cisco a agir em nome do cliente.
- Dependendo do país, determinadas Cartas de autorização (LOAs) são eletrônicas (eLOAs) e são preenchidas automaticamente no Control Hub. Outros LOAs exigem conclusão manual, que os clientes podem concluir, assinar e carregar por meio do fluxo de trabalho de portabilidade do Control Hub.
Variações específicas do país—Os requisitos específicos podem variar de acordo com o país.
Prova de titularidade e autorização
- A fatura serve como prova da propriedade do número e do serviço ativo.
- A LOA confirma o consentimento do cliente para o processo de portabilidade.
Evitar rejeições—Os clientes são responsáveis por garantir que as informações que fornecem sejam precisas para facilitar a portabilidade. Se as informações estiverem imprecisas ou incompletas, a portabilidade será rejeitada.
Portabilidade coordenada
- Os números associados à mesma conta devem ser transferidos simultaneamente, mesmo que façam parte de pedidos diferentes.
- Os números com informações de conta distintas devem estar em pedidos de porta separados.
Números de chamada gratuita
- Os números de chamada gratuita devem estar em pedidos separados dos números de Discagem direta interna (DID).
- apenas nos EUA ou na CA.
Pedidos pendentes e números adicionais
- Se houver um pedido pendente na mesma conta, números adicionais com a operadora perdedora não poderão ser enviados para portabilidade. Isso resulta em uma rejeição.
- Quando o número principal (Número de telefone de cobrança ou BTN) estiver sendo transferido, um número não transferido será designado como o BTN de substituição.
Pontualidade da documentação—Certifique-se de que a fatura ou fatura esteja atual, datada nos últimos 30 dias.
Serviços adicionais—Quando um número é transferido, a instalação original termina. Isso inclui quaisquer serviços adicionais (como banda larga, alarmes, etc.) fornecidos pelo atual provedor na linha telefônica. Uma vez encerrada a instalação, poderá não ser possível restabelecer esses serviços.

Data e hora da porta solicitadas

Prazo de execução — Ao solicitar uma data de portabilidade, é aconselhável permitir pelo menos cinco dias úteis (ou 2-3 semanas para portas maiores) a partir do momento em que a solicitação é enviada à operadora perdedora.
Data mais cedo possível — A primeira data possível para solicitar uma porta varia de acordo com o país, a operadora e o tipo de pedido. Ele pode variar de 1 a 35 dias úteis.
Data mais recente possível —Você tem até 30 dias a partir da data de envio para solicitar uma porta.
Temporizador de ativação de portas —O tempo de ativação de portas pode ser solicitado para qualquer momento dentro da janela de portabilidade suportada, entre 9 AM e 4 PM em dias úteis regulares, mas não é garantido até que o FOC seja recebido e pode variar dependendo do país.
FOC confirmation —Observe que a data e hora da porta solicitadas não são confirmadas até que o pedido receba um FOC da operadora perdedora.

Para que o processo de transferência de números seja bem-sucedido e oportuno, é essencial coordenar de forma eficaz e respeitar estas orientações.

Tipos de pedidos de porta

Independentemente dos tipos de pedido, se você é novo na portabilidade ou trabalhando em um grande projeto e precisar de orientação, aborde um caso com a equipe de PTS. Consulte a seção Apresentação de um caso de suporte do Plano de chamadas da Cisco .

O PTS fornece suporte para pedidos de numeração do Plano de chamadas da Cisco, incluindo portabilidade de números, pedidos de novos números e atendimento de quaisquer consultas relacionadas.

Simples	Padrão	Projeto	Complexo (Qualquer um dos seguintes)
1 TN (Número de telefone)	1-50 TNs	> 50 TNs	> 1 TN
1 BTN (Número de telefone de cobrança)	1 btn	1 btn	> 1 btn
1 endereço de serviço	1 endereço de serviço	1 endereço de serviço	> 1 endereço de serviço
1 nome da operadora perdendo	1 nome da operadora perdendo	1 nome da operadora perdendo	> 1 nome da operadora perdendo
1 centro de taxas	1 centro de tarifas (EUA ou CA)	1 centro de tarifas (EUA ou CA)	> 1 centro de tarifas (EUA ou CA)
--	--	CSR (Registro de atendimento ao cliente) necessário (EUA ou CA)	CSR necessário (EUA ou CA)
--	--	10-35 dias úteis para processar	10-35 dias úteis para processar

Dicas para portabilidade bem-sucedida

O seguinte garante uma experiência de portabilidade de números perfeita e bem-sucedida:

Números ativos
- Certifique-se de que os números de portabilidade permaneçam ativos com a operadora perdedora ao longo do processo.
- Não desconecte os serviços até que a portabilidade de números seja concluída e verificada.
Remover congelamento e identificar credenciais
- Remova quaisquer bloqueios ou restrições de conta.
- Identifique quaisquer PINs, senhas ou senhas associados aos números. Isso se destina a informações de portabilidade adicionais que podem ser necessárias para fazer a solicitação de portabilidade.
Revise os números cuidadosamente
- Antes de enviar o pedido, revise cuidadosamente todos os números.
- Depois de enviados, os números não poderão ser adicionados ou alterados.
Informações de portabilidade consistentes—As informações de portabilidade devem corresponder aos registros da operadora perdedora, independentemente de onde os números são transferidos.
Registro de atendimento ao cliente (CSR, EUA ou CA)—Embora nem sempre seja necessário, obter um Registro de atendimento ao cliente atual (CSR) da operadora perdedora ajuda na portabilidade exata das informações.
Identificar tipo de porta
- Identifique o tipo de porta: simples, padrão, projeto ou complexo.
- Isso define expectativas para requisitos e tempo de processamento.
Tempo de resposta da operadora perdedora—Antecipe um mínimo de cinco dias úteis para a operadora perdedora responder depois que uma solicitação de portabilidade for enviada ou reenviada.
Data de porta confirmada—Depois que uma solicitação de porta recebe um FOC da operadora perdedora, alterar a data confirmada é desencorajada, pois adiciona complexidade ao pedido.
Portabilidade de saída
- Certifique-se de que a assinatura esteja ativa e não em um estado suspenso para que a porta saia funcionando corretamente.
- Abra um caso de suporte com os serviços técnicos (PTS) da Cisco PSTN para obter ajuda com erros de Saída de porta.

Rejeições de portabilidade

Os clientes devem garantir que as informações que fornecem para facilitação de porta são precisas e completas. Informações imprecisas ou incompletas resultam na rejeição das portas.
As rejeições podem redefinir o SLA de portabilidade dependendo do país.
Para acelerar o processo, incentivamos os clientes a colaborar com a operadora perdedora para limpar a rejeição, em seguida, atualizar o pedido rejeitado no Control Hub e reenviar a solicitação de processamento.
As operadoras perdidas recusam as solicitações por um motivo de cada vez. Se uma solicitação de número inativo for rejeitada, uma rejeição subsequente para BTN poderá ocorrer quando o pedido for reenviado.

Principais motivos da rejeição

Os motivos comuns pelos quais uma operadora perdedora pode rejeitar uma solicitação de portabilidade incluem:

O OSP tem um LSR pendente na conta (por exemplo, uma saída de porta ou alteração de endereço).
BTN ou ATN (número de telefone da conta) não correspondem.
Alguns dos números de telefone não podem ser transferidos porque estão inativos, desconectados ou não fazem parte da conta do usuário final.
As informações de localização não correspondem.
Uma senha ou PIN deve ser fornecido para a porta sem fio.
Já foi feito um pedido com a operadora perdedora que está em conflito (por exemplo, uma saída de porta ou alteração de endereço).
O nome da entidade não corresponde.
Para portas sem fio que exigem senha ou PIN.
Um ou mais números de telefone foram desconectados. Antes que essa porta possa continuar, o usuário deve entrar em contato com a operadora atual para reativar os números de telefone.
O número da conta (AN) não corresponde.
Autorizações de pessoas não correspondem.
O BTN não coincidiu.
O BTN é um dos números de telefone que estão sendo transferidos. O usuário deve indicar o tipo de pedido de portabilidade, a ação dos números restantes e o novo número de telefone de cobrança de acordo.
O endereço de serviço completo não corresponde.
O outro provedor de serviços (OSP) exige que o pedido de portabilidade seja dividido e enviado como pedidos separados.
Nome da entidade (por exemplo. Nome comercial) não corresponde.
As informações de localização não correspondem aos detalhes no CSR.
Todos os dados no pedido de porta não correspondem.

Fornecedores de revendedores (Revendedores)

Os provedores de serviços (SPs) ou os Revendedores podem fornecer números de telefone que pertencem às operadoras subjacentes.
É comum que os clientes recebam uma fatura de uma empresa telefônica sem saber que seus números pertencem a uma operadora subjacente.
Quando um revendedor está envolvido, as informações de portabilidade ainda devem corresponder aos registros subjacentes da operadora, independentemente de quais informações estejam na fatura do revendedor para o cliente.
Se uma rejeição de porta envolver um revendedor, o cliente deve pedir ao seu provedor (revendedor) que obtenha as informações corretas da operadora subjacente.

Reagendar ou cancelar uma porta

O cliente tem a opção de alterar ou cancelar o pedido no Control Hub antes de a operadora perdedora fornecer um FOC, sem o risco de seus números serem transferidos ou afetarem os serviços.

A qualquer momento = sem risco

Depois que a operadora perdedora tiver fornecido o FOC, o cliente não poderá modificar o pedido de porta no Control Hub e deverá abrir um caso de suporte com os serviços técnicos do Cisco PSTN (PTS).

Solicitar a alteração ou cancelar a data da porta após o FOC acarreta o risco de que a operadora perdedora possa cancelar as linhas conforme programado, interrompendo o serviço telefônico.

72 horas = risco mínimo
48-72 horas = baixo risco
24-48 horas = risco moderado
< 24 horas = alto risco

Estes detalhes podem variar de acordo com o país.

Recuperação de instantâneos ou de emergência

Um instantâneo, também conhecido como uma restauração de emergência, envolve a portabilidade imediata de um número de volta para a operadora perdedora.

A janela de tempo pode variar de 1 a 48 horas, dependendo da operadora e do país que perdeu.

Os instantâneos podem ser o resultado de uma circunstância incorreta ou imprevista durante a portabilidade, mas também podem ser devido a slamming (portabilidade não autorizada para outra operadora, seja intencional ou em erro).
O cliente deve abrir um caso de suporte de Suporte Técnico PSTN (PTS) o mais rápido possível para iniciar a solicitação de snapback. Consulte Levantando um caso de suporte do Plano de chamadas da Cisco.

Ativação da porta e aconselhamento pós-porta

Porta no dia da porta (FOC)

No dia agendado (FOC Date) para a portabilidade do seu número, é recomendável realizar algumas verificações para confirmar que tudo está em ordem e preparado para o processo de portabilidade. Certifique-se de ter —

Atribuído um número ou todos os números aos usuários ou recursos associados que estão definidos para serem transferidos.
O sistema provisionado e qualquer hardware configurado e preparado para portabilidade.

Ativação de porta

As portas são ativadas automaticamente no momento do FOC. No entanto, às vezes, pode haver um pequeno atraso na portabilidade de seus números. Geralmente, seus números são transferidos pelo FOC, mas isso pode ser afetado pelos seguintes motivos:

O provedor losing (LCP) liberando os números.
Os sistemas entre a Cisco (provedor atual) e o provedor perdedor.
Pode haver várias operadoras entre o provedor vencedor e o perdedor se os titulares do código ou intervalo forem diferentes da operadora atual.

Os titulares de código ou intervalo precisam adicionar seus prefixos nas trocas para que as chamadas sejam roteadas corretamente, o que também pode atrasar os temporizadores de ativação.
Volumes excepcionalmente altos de solicitações (pode haver um pequeno atraso).
Aguarde pelo menos 15 minutos (30 minutos para portas de projeto ou complexas) para que os números comecem a funcionar.

Se a ativação demorar mais do que o esperado, aconselhamos o seguinte:

Se os números não estiverem funcionando 15 a 30 minutos após o tempo de ativação da porta, verifique todas as configurações, pedidos e status do número de telefone do Control Hub.
Depois de confirmar as configurações e os status e os números ainda não estão fazendo ou recebendo chamadas, abra um caso de suporte de PTS. Consulte Levantando um caso de suporte do Plano de chamadas da Cisco. A equipe de PTS soluciona problemas e trabalha para resolver o problema o mais rápido possível.

Suporte e horários de PTS

Dia de portabilidade – As horas de perda do suporte de portabilidade do provedor (dependendo do LCP e do país) geralmente são entre as 9h e as 4p.m em dias úteis padrão.
O suporte técnico (PTS) da Cisco PSTN está disponível 24 horas por dia, 5 dias por semana.
- O objetivo do PTS é responder dentro de 2 horas após um caso recém-levantado.
- O objetivo do PTS é resolver todos os problemas o mais rápido possível; todos os momentos comprometidos são o melhor esforço.

Problemas originados do Provedor Perdedor ou de qualquer fornecedor terceirizado: Embora o PTS persiga continuamente e aplique pressão sempre que possível, o PTS também deve permitir um período de tempo (regido por SLAs) para resolver problemas antes de escalá-los internamente.
O escopo de suporte do PTS é o pedido de numeração do Plano de chamadas da Cisco, incluindo a portabilidade de números, o pedido de novos números e quaisquer consultas relacionadas ao mencionado.

Levantando um caso de suporte do Plano de chamadas da Cisco

Para gerar um caso de suporte do Plano de chamadas da Cisco, use o link fornecido no seu pedido PSTN no Control Hub.

Vá para Calling > PSTN > Pedidos
Se você não tiver um pedido, poderá selecionar seu pedido.

Para iniciar um pedido, Selecione sua localização > Pedir novos números > Próximo .

Você não precisa continuar além de selecionar o cenário de números para ter a opção Abrir um caso de suporte dos Planos de chamadas da Cisco .

Para solicitar novos números de telefone, consulte a seção Pedir novos números de telefone .
Clique no link Abrir um caso de suporte dos Planos de chamadas da Cisco em Pedido/Pedido fictício para abrir um caso de suporte PTS.

Ele lança um portal de ingressos.
Selecione a categoria e subcategoria corretas e envie.

Como alternativa, envie um e-mail para pstn-support@cisco.com e podemos criar um caso em seu nome.

Cancelamento de serviço

Após a rescisão ou cancelamento dos Planos de chamadas da Cisco, você é o único responsável por transferir os números para outro provedor de serviços se desejar manter a propriedade deles. Os números que não forem transferidos serão liberados após um período razoável. A Cisco não pode garantir a disponibilidade de um número de telefone depois que ele for lançado.

Obrigado pelos seus comentários.