Niezależnie od typów zamówień, jeśli jesteś nowym użytkownikiem lub pracujesz nad dużym projektem i potrzebujesz wskazówek, zgłoś sprawę do zespołu PTS. Zobacz sekcję Podnoszenie sprawy referencyjnej planu taryfowego Cisco .

Prosty	Standardowy	Projekt	Kompleks (dowolne z poniższych)
1 TN (numer telefonu)	1–50 ton	> 50 TN	> 1 ton
1 BTN (numer telefonu do rozliczania)	1 BTN	1 BTN	> 1 BTN
1 adres usługi	1 adres usługi	1 adres usługi	> 1 adres usługi
1 utrata nazwy operatora	1 utrata nazwy operatora	1 utrata nazwy operatora	> 1 utrata nazwy operatora
1 centrum ocen	1 centrum ocen (Stany Zjednoczone lub CA)	1 centrum ocen (Stany Zjednoczone lub CA)	> 1 centrum ocen (Stany Zjednoczone lub CA)
--	--	Potrzebny jest CSR (Rejestr obsługi klienta) (Stany Zjednoczone lub CA)	Potrzebny jest CSR (USA lub CA)
--	--	10-35 dni roboczych do przetworzenia	10-35 dni roboczych do przetworzenia

Poniższe informacje zapewniają bezproblemowe i udane przenoszenie numerów:

• Aktywne numery

  • Upewnij się, że numery przenoszenia pozostają aktywne u operatora, który utracił połączenie przez cały proces.

  • Nie rozłączaj usług, dopóki przenoszenie numeru nie zostanie ukończone i zweryfikowane.

• Usuń zawieszanie i zidentyfikuj poświadczenia

  • Usuń wszelkie zamrożenia i ograniczenia na koncie.

  • Zidentyfikuj kody PIN, hasła lub kody dostępu powiązane z numerami. Są to dodatkowe informacje o przenoszeniu, które mogą być wymagane do złożenia wniosku o przeniesienie.

• Dokładnie przejrzyj numery

  • Przed złożeniem zamówienia dokładnie przejrzyj wszystkie numery.

  • Po przekazaniu nie można dodawać ani zmieniać numerów.

• Spójne informacje o przenoszeniu — informacje o przenoszeniu muszą być zgodne z rekordami utraconego operatora, niezależnie od miejsca, do którego numery są przenoszone.

• Rekord obsługi klienta (CSR, USA lub CA) — chociaż nie zawsze jest wymagany, uzyskanie aktualnego rekordu obsługi klienta (CSR) od utraconego operatora pomaga w uzyskaniu dokładnych informacji o przenoszeniu.

• Zidentyfikuj typ portu

  • Określ typ portu: proste, standardowe, projektowe lub złożone.

  • Określa to oczekiwania w odniesieniu do wymagań i czasu przetwarzania.

• Czas odpowiedzi utraconego operatora — należy przewidzieć co najmniej pięć dni roboczych, aby utracony operator odpowiedział po przesłaniu lub ponownym przesłaniu wniosku o przeniesienie.

• Potwierdzona data przeniesienia — gdy wniosek o przeniesienie otrzyma wiążące zobowiązanie (FOC) od utraconego operatora, zmiana potwierdzonej daty jest zniechęcana, ponieważ zwiększa to złożoność zamówienia.

• Eksportowanie

  • Aby port działał prawidłowo, upewnij się, że subskrypcja jest aktywna i nie znajduje się w stanie zawieszenia.

  • Otwórz zgłoszenie pomocy w usługach technicznych Cisco PSTN (PTS), aby uzyskać pomoc dotyczącą błędów przenoszenia.

• Klienci muszą upewnić się, że informacje, które podają w celu ułatwienia odbioru, są dokładne i kompletne. Niedokładne lub niekompletne informacje powodują odrzucanie portów.

• Odrzucenia mogą zresetować przenoszenie SLA w zależności od kraju.

• Aby przyspieszyć proces, zachęcamy klientów do współpracy ze straconym operatorem w celu usunięcia odrzucenia, a następnie zaktualizuj odrzucone zamówienie w Control Hub i ponownie prześlij żądanie przetwarzania.

• Przegrywające przewoźników odrzucają wnioski z jednego powodu na raz. W przypadku odrzucenia żądania nieaktywnego numeru, po ponownym złożeniu zamówienia może wystąpić kolejne odrzucenie numeru BTN.

Najczęstsze przyczyny odrzucenia

Do typowych przyczyn odrzucenia wniosku o przeniesienie przez przewoźnika należą:

• OSP ma oczekujący LSR na koncie (na przykład port wychodzący lub zmiana adresu).

• Numery BTN lub ATN (numer telefonu konta) nie są takie same.

• Niektórych numerów telefonów nie można przenieść, ponieważ są nieaktywne, rozłączone lub nie należą do konta użytkownika końcowego.

• Informacje o lokalizacji nie są zgodne.

• Do portu sieci bezprzewodowej należy podać kod dostępu lub kod PIN.

• Zamówienie zostało już złożone u operatora, który jest w konflikcie (na przykład przeniesienie lub zmiana adresu).

• Nazwa elementu jest niezgodna.

• Dotyczy portów bezprzewodowych, które wymagają kodu dostępu lub kodu PIN.

• Co najmniej jeden numer telefonu jest rozłączony. Zanim ten port będzie mógł kontynuować, użytkownik musi skontaktować się z obecnym operatorem, aby ponownie aktywować numery telefonów.

• Numer konta (AN) nie jest zgodny.

• Uprawnienia osób nie są zgodne.

• Numer BTN nie pasuje.

• BTN jest jednym z przenoszonych numerów telefonów. Użytkownik musi odpowiednio wskazać typ zamówienia przeniesienia, czynność dotycząca pozostałych numerów i nowy numer telefonu do rozliczeń.

• Adres pełnej usługi nie jest zgodny.

• Inny dostawca usług (OSP) wymaga, aby zlecenie przeniesienia zostało podzielone i złożone jako oddzielne zamówienia.

• Nazwa elementu (np. Nazwa firmy) jest niezgodna.

• Informacje o lokalizacji są niezgodne ze szczegółami w żądaniu CSR.

• Nie wszystkie dane zamówienia przeniesienia numerów są zgodne.

• Dostawcy usług lub odsprzedawcy mogą udostępniać numery telefonów należących do operatorów bazowych.

• Często zdarza się, że klienci otrzymują rachunek od firmy telefonicznej bez znajomości numerów należących do podstawowego operatora.

• Gdy sprzedawca jest zaangażowany, informacje o przenoszeniu muszą nadal odpowiadać podstawowym zapisom przewoźnika, niezależnie od tego, jakie informacje znajdują się na rachunku sprzedawcy dla klienta.

• Jeśli odrzucenie portu dotyczy sprzedawcy, klient musi poprosić swojego dostawcę (sprzedawcę) o uzyskanie prawidłowych informacji od operatora bazowego.

Klient ma możliwość zmiany lub anulowania swojego zamówienia w Control Hub, zanim utracony operator przekaże wiążące zobowiązanie (FOC), bez ryzyka przeniesienia jego numerów lub wpływu na usługi.

• Anytime = brak ryzyka

Gdy przegrany operator przekaże wiążące zobowiązanie (FOC), klient nie może modyfikować zamówienia przeniesienia w Control Hub i musi otworzyć sprawę referencyjną w Cisco PSTN Technical Services (PTS).

Żądanie zmiany lub anulowania daty przeniesienia po FOC niesie ze sobą ryzyko, że utracony operator może zgodnie z harmonogramem porzucić linie, zakłócając działanie usługi telefonicznej.

• 72 godziny = minimalne ryzyko

• 48-72 godziny = niskie ryzyko

• 24-48 godzin = umiarkowane ryzyko

• < 24 godziny = wysokie ryzyko

Przywracanie awaryjne, nazywane również przywracaniem awaryjnym, wymaga natychmiastowego przeniesienia numeru z powrotem do utraconego operatora.

Okno czasowe może mieścić się w zakresie od 1 do 48 godzin, w zależności od utraty operatora i kraju.

• Migawki mogą być wynikiem nieprawidłowych lub nieprzewidzianych okoliczności podczas przenoszenia, ale mogą również być spowodowane slamingiem (nieuprawnione przeniesienie do innego operatora, celowe lub błędne).

• Aby zainicjować żądanie Snapback, klient musi jak najszybciej otworzyć sprawę pomocy technicznej PSTN (PTS). Zobacz Podnoszenie sprawy referencyjnej dotyczącej planu taryfowego Cisco.

Port w - dzień portu (FOC)

W zaplanowanym dniu (data FOC) przeniesienia numeru zalecamy przeprowadzenie kilku kontroli, aby potwierdzić, że wszystko jest w porządku i gotowe do procesu przenoszenia. Upewnij się, że masz —

• Przypisano numer lub wszystkie numery do powiązanych użytkowników lub funkcji ustawionych do przeniesienia.

• System został skonfigurowany oraz sprzęt skonfigurowany i przygotowany do przeniesienia.

Aktywacja portu

Porty aktywują się automatycznie w momencie FOC. Czasami jednak może wystąpić niewielkie opóźnienie w przenoszeniu numerów. Zasadniczo numery są przenoszone przez FOC, ale może to mieć wpływ z następujących przyczyn:

• Przegrywający dostawca (LCP) zwalnia numery.

• Systemy między Cisco (dostawcą, który zyskuje) a dostawcą, który traci.

• Jeżeli posiadacz kodu lub zakresu różni się od obecnego operatora, może istnieć wielu operatorów pomiędzy nabywcą i przegrywającym dostawcą.

  Aby połączenia były prawidłowo przekierowywane, właściciele kodów lub zakresu muszą dodać swoje prefiksy w wymianach, co może również opóźnić czasy aktywacji.

• Wyjątkowo duża liczba zgłoszeń (może wystąpić niewielkie opóźnienie).

• Poczekaj co najmniej 15 minut (30 minut w przypadku projektów lub portów złożonych), aby numery zaczęły działać.

Jeśli aktywacja trwa dłużej niż oczekiwano, zalecamy:

• Jeśli numery nie działają po 15–30 minutach od czasu aktywacji portu, sprawdź wszystkie konfiguracje, zamówienia i stany numerów telefonów w Control Hub.

• Po potwierdzeniu konfiguracji i stanów, a numery nadal nie wykonują ani nie odbierają połączeń, otwórz sprawę referencyjną PTS. Zobacz Podnoszenie sprawy referencyjnej dotyczącej planu taryfowego Cisco. Zespół PTS rozwiązuje problemy i pracuje nad rozwiązaniem problemu tak szybko, jak to możliwe.

• Dzień przeniesienia — utrata wsparcia w zakresie przenoszenia dostawcy (w zależności od LCP i kraju) wynosi zazwyczaj między 9.00 a 4.00 w standardowe dni robocze.

• Pomoc techniczna (PSTN) Cisco jest dostępna 24 godziny na 5 dni w tygodniu.

  • PTS ma na celu udzielenie odpowiedzi w ciągu 2 godzin od nowo zgłoszonej sprawy.

  • Celem PTS jest jak najszybsze rozwiązanie wszystkich problemów; wszystkie wyznaczone czasy to najlepszy wysiłek.

Zgłoszenie sprawy referencyjnej dotyczącej planu taryfowego Cisco

Aby zgłosić sprawę referencyjną dotyczącą planu taryfowego Cisco, użyj łącza podanego w zamówieniu PSTN w Control Hub.

1. Przejdź do Połączenia > PSTN > Zamówienia

2. Jeśli nie masz zamówienia, możesz wybrać swoje zamówienie.

   Aby rozpocząć zamówienie, wybierz lokalizację > Zamów nowe numery > Dalej.

   Aby mieć opcję Otwórz sprawę referencyjną planów dotyczącą taryfowych Cisco , nie musisz wykraczać poza etap zaznaczania numerów.

   Aby zamówić nowe numery telefonów, zobacz sekcję Zamawianie nowych numerów telefonów .

3. Kliknij łącze Otwórz sprawę referencyjną planów dotyczącą taryfowych Cisco w zamówieniu/zamówieniu modelowym , aby otworzyć sprawę referencyjną dotyczącą PTS.

   Uruchamia portal biletowy.

4. Wybierz prawidłową kategorię i podkategorię, a następnie prześlij.

Ewentualnie wyślij do nas wiadomość e-mail na adres pstn-support@cisco.com , a my możemy utworzyć sprawę w Twoim imieniu.