Sipariş türleri ne olursa olsun, büyük bir proje üzerinde taşıma veya çalışmakta yeniyseniz ve rehberliğe ihtiyacınız varsa, PTS ekibiyle bir vaka oluşturun. Cisco Çağrı Planı Yükseltme destek vakası bölümüne bakın.

Basit	Standart	Proje	Karmaşık (Aşağıdakilerden herhangi biri)
1 TN (Telefon Numarası)	1-50 TN	> 50 TN	> 1 tn
1 BTN (Faturalandırma Telefon Numarası)	1 btn	1 btn	> 1 btn
1 hizmet adresi	1 hizmet adresi	1 hizmet adresi	> 1 hizmet adresi
1 kaybeden operatör adı	1 kaybeden operatör adı	1 kaybeden operatör adı	> 1 kaybeden operatör adı
1 puan merkezi	1 puan merkezi (ABD veya CA)	1 puan merkezi (ABD veya CA)	> 1 puan merkezi (ABD veya CA)
--	--	CSR (Müşteri Hizmet Kaydı) gerekiyor (ABD veya CA)	CSR gerekiyor (ABD veya CA)
--	--	Işlemek için 10-35 iş günü	Işlemek için 10-35 iş günü

Aşağıdakiler sorunsuz ve başarılı bir numara taşıma deneyimi sağlar:

• Etkin numaralar

  • Taşıma numaralarının işlem boyunca kaybeden taşıyıcıyla etkin kaldığından emin olun.

  • Numara taşıma tamamlanıp doğrulanana kadar hizmetlerin bağlantısını kesmeyin.

• Dondurmayı kaldır ve kimlik bilgilerini tanımla

  • Tüm hesap donmalarını veya kısıtlamalarını kaldırın.

  • Numaralarla ilişkili tüm PIN'leri, parolaları veya parolaları belirleyin. Bu, taşıma isteğini gerçekleştirmek için gerekli olabilecek ek taşıma bilgileri içindir.

• Numaraları dikkatlice inceleyin

  • Siparişi göndermeden önce tüm numaraları dikkatlice inceleyin.

  • Gönderildikten sonra numaralar eklenemez veya değiştirilemez.

• Tutarlı taşıma bilgileri: Taşıma bilgileri, numaraların nereye taşındığına bakılmaksızın, kaybeden taşıyıcının kayıtlarıyla eşleşmelidir.

• Müşteri Hizmet Kaydı (CSR, ABD veya CA): Her zaman gerekli olmasa da, kaybeden taşıyıcıdan mevcut bir Müşteri Hizmet Kaydı (CSR) almak doğru taşıma bilgilerinin taşınmasına yardımcı olur.

• Bağlantı noktası türünü tanımla

  • Bağlantı noktasının türünü tanımlayın: basit, standart, proje veya karmaşık.

  • Bu, gereksinimler ve işleme süresi için beklentiler belirler.

• Kaybedilen taşıyıcı yanıt süresi: Bir taşıma isteği gönderildikten veya yeniden gönderildikten sonra kaybeden taşıyıcının yanıt vermesi için en az beş iş günü beklenir.

• Doğrulanmış taşıma tarihi: Taşıma talebi kaybeden operatörden bir FOC aldıktan sonra, siparişe karmaşıklık kattığı için onaylanan tarihi değiştirme önerilmez.

• Dışa Aktarılıyor

  • Giden taşıma işleminin düzgün çalışması için aboneliğin etkin olduğundan ve askıya alınmış durumda olmadığından emin olun.

  • Giden Taşıma hatalarıyla ilgili yardım için Cisco PSTN Teknik Hizmetleri’nde (PTS) bir destek vakası açın.

• Müşteriler, taşıma kolaylaştırma için sağladıkları bilgilerin doğru ve eksiksiz olduğundan emin olmalıdır. Yanlış veya eksik bilgiler, bağlantı noktalarının reddedilmesine yol açar.

• Reddetmeler, ülkeye bağlı olarak taşıma SLA'sını sıfırlayabilir.

• Süreci hızlandırmak için müşterilerin reddedilmeyi temizlemeleri ve ardından Control Hub’da reddedilen siparişi güncelleyip işleme isteğini yeniden göndermeleri için müşteriyi kaybeden operatörle iş birliği yapmasını öneriyoruz.

• Operatörleri kaybetmek, istekleri tek seferde bir nedenden dolayı reddeder. Etkin olmayan bir numara talebi reddedilirse BTN için daha sonraki bir ret, sipariş yeniden gönderildiğinde oluşabilir.

En çok reddetme nedenleri

Kaybeden bir taşıyıcının taşıma talebini reddetmesinin yaygın nedenleri şunlardır:

• OSP’nin hesapta bekleyen bir LSR’si vardır (örneğin, giden taşıma veya adres değişikliği).

• BTN veya ATN (Hesap Telefon Numarası) eşleşmiyor.

• Bazı telefon numaraları, etkin olmadığı, bağlantısı kesildiği veya son kullanıcı hesabının parçası olmadığı için taşınamıyor.

• Konum bilgileri eşleşmiyor.

• Kablosuz bağlantı noktası için bir geçiş kodu veya PIN sağlanmalıdır.

• Geçersiz operatörle çakışan bir sipariş zaten verilmiş (örneğin, dışarı taşıma veya adres değişikliği).

• Varlık adı eşleşmiyor.

• Geçiş kodu veya PIN gerektiren kablosuz bağlantı noktaları için.

• Bir veya daha fazla telefon numarasının bağlantısı kesildi. Bu bağlantı noktası devam edebilmesi için, kullanıcının telefon numaralarını yeniden etkinleştirmek için mevcut operatörüne ulaşması gerekir.

• Hesap numarası (AN) eşleşmiyor.

• Kişi yetkileri eşleşmiyor.

• BTN eşleşmedi.

• BTN taşınmakta olan telefon numaralarından biridir. Kullanıcının taşıma siparişi türünü, kalan numaralar eylemini ve yeni faturalandırma telefon numarasını uygun olarak belirtmesi gerekir.

• Tam hizmet adresi eşleşmedi.

• Diğer hizmet sağlayıcı (OSP) taşıma siparişinin bölünmesini ve ayrı siparişler olarak gönderilmesini gerektirir.

• Varlık adı (ör. Iş adı) eşleşmiyor.

• Konum bilgileri, CSR'deki ayrıntılarla eşleşmiyor.

• Bağlantı noktası siparişindeki tüm veriler eşleşmiyor.

• Hizmet Sağlayıcılar (SP) veya Satıcılar, temel operatörlere ait telefon numaraları sağlayabilir.

• Müşterilerin, numaralarının altta yatan bir operatöre ait olduğunu bilmeden bir telefon şirketinden fatura alması yaygındır.

• Bir satıcı dahil olduğunda taşıma bilgileri, satıcının müşteriye faturasında hangi bilgilerin bulunduğuna bakılmaksızın, taşıyıcının temel kayıtlarıyla eşleşmelidir.

• Taşıma reddi işlemi bir satıcıyı içeriyorsa, müşteri sağlayıcısından (satıcıdan) temel taşıyıcıdan doğru bilgileri almasını istemelidir.

Müşteri, numaralarının taşınma veya hizmetlerini etkileme riski olmadan, eski operatör bir FOC sağlamadan önce Control Hub’da siparişlerini değiştirme veya iptal etme seçeneğine sahiptir.

• Her zaman = risk yok

Kaybeden operatör FOC verdikten sonra, müşteri Control Hub’da taşıma siparişini değiştiremez ve Cisco PSTN Teknik Hizmetleri (PTS) ile bir destek talebi açmalıdır.

FOC'nin ardından taşıma tarihini değiştirme veya iptal etme talebi, kaybeden taşıyıcının hatları planlandığı gibi bırakma riskiyle karşı karşıya kalarak telefon hizmetini bozabilir.

• 72 saat = minimum risk

• 48-72 saat = düşük risk

• 24-48 saat = orta risk

• < 24 saat = yüksek risk

Acil durum geri yükleme olarak da bilinen anlık geri yükleme, bir numaranın kayıp taşıyıcıya geri taşınmasını içerir.

Zaman aralığı, kaybedilen operatöre ve ülkeye bağlı olarak 1 ile 48 saat arasında değişebilir.

• Anlık geri dönüşler, taşıma sırasında yanlış veya öngörülemeyen bir durumun sonucu olabilir, ancak aynı zamanda çökme nedeniyle de olabilirler (kasıtlı veya hatalı olarak başka bir operatöre yetkisiz taşıma).

• Müşterinin, anlık geri bildirim isteğini başlatmak için en kısa sürede bir PSTN Teknik Destek (PTS) destek vakası açması gerekir. Bkz. Cisco Çağrı Planı destek vakası.

Bağlantı noktası - bağlantı noktası günü (FOC)

Numara taşımanız için planlanan günde (FOC Tarihi), her şeyin doğru ve taşıma işlemi için hazır olduğunu onaylamak üzere birkaç kontrol gerçekleştirmeniz önerilir. Şunlara sahip olduğunuzdan emin olun—

• Taşınacak şekilde ayarlanmış ilişkili kullanıcılara veya özelliklere bir numara veya tüm numaralar atandı.

• Sisteminiz tarafından sağlandı ve taşıma için yapılandırılmış ve hazırlanan tüm donanımlar.

Bağlantı noktası etkinleştirme

Bağlantı noktaları, FOC zamanında otomatik olarak etkinleştirilir. Ancak bazen numaralarınızın taşınmasında küçük bir gecikme olabilir. Genellikle numaralarınız FOC tarafından taşınır ancak bu, aşağıdaki nedenlerden dolayı etkilenebilir:

• Numaraları serbest bırakan Kaybeden Sağlayıcı (LCP).

• Cisco (Alıcı Sağlayıcı) ve kaybeden sağlayıcı arasındaki sistemler.

• Kod veya aralık sahipleri mevcut taşıyıcıdan farklıysa kazanan ve kaybeden sağlayıcı arasında birden fazla taşıyıcı olabilir.

  Kod veya aralık sahiplerinin, çağrıların doğru şekilde yönlendirilmesi için ön eklerini exchanges içine eklemesi gerekir. Bu durum, etkinleştirme zamanlamalarını da geciktirebilir.

• Aşırı miktarda istek (hafif bir gecikme olabilir).

• Numaraların çalışmaya başlaması için en az 15 dakika bekleyin (proje veya karmaşık bağlantı noktaları için 30 dakika).

Etkinleştirme beklenenden uzun sürerse aşağıdakileri öneririz:

• Bağlantı noktası etkinleştirme süresinden 15–30 dakika sonra numaralar çalışmıyorsa tüm Control Hub yapılandırmalarını, siparişlerini ve telefon numarası durumlarını kontrol edin.

• Yapılandırmaları ve durumları onayladıktan ve numaralar hala çağrı yapmıyor veya almıyorsa bir PTS destek vakası açın. Bkz. Cisco Çağrı Planı destek vakası. PTS ekibi sorunları giderir ve sorunu mümkün olan en kısa sürede çözmek için çalışır.

• Taşıma Günü – Sağlayıcı Taşıma desteğini kaybetme (LCP ve ülkeye bağlı olarak) saatleri genellikle standart iş günlerinde saat 09:00 - 16:00 arasındadır.

• Cisco PSTN Teknik Desteği (PTS) 5/24 mevcuttur.

  • PTS, yeni ortaya çıkarılan bir vakanın ardından 2 saat içinde yanıt vermeyi amaçlamaktadır.

  • PTS'nin amacı tüm sorunları mümkün olduğunca hızlı bir şekilde çözmektir; taahhüt edilen tüm zamanlar en iyi çabadır.

Cisco Çağrı Planı destek vakası bildirme

Cisco Calling Plan destek vakası oluşturmak için Control Hub’da PSTN siparişinizde sağlanan bağlantıyı kullanın.

1. Calling > PSTN > Siparişler’e gidin

2. Siparişiniz yoksa siparişinizi seçebilirsiniz.

   Sipariş başlatmak için Konumunuzu seçin > Yeni Numaralar Sipariş Et > Ileri.

   Cisco Çağrı Planları destek vakası aç seçeneğine sahip olmak için numara aşamasını seçmeye devam etmeniz gerekmez.

   Yeni telefon numaraları sipariş etmek için Yeni telefon numaraları sipariş et bölümüne bakın.

3. PTS destek vakası açmak için Sipariş/Taklit Sipariş içindeki Cisco Çağrı Planları destek vakası aç bağlantısına tıklayın.

   Bir biletleme portalı başlatır.

4. Doğru kategori ve alt kategoriyi seçip gönderin.

Alternatif olarak pstn-support@cisco.com adresine e-posta göndererek sizin adınıza bir vaka oluşturabiliriz.