Bez ohledu na typy objednávek, pokud se chystáte přenést nebo pracovat na velkém projektu a potřebujete poradit, požádejte tým PTS o pomoc. Viz část Vytvoření případu podpory pro plán Cisco Calling .

Jednoduchý	Standardní	Projekt	Komplexní (některou z následujících položek)
1 TN (telefonní číslo)	1–50 TN	> 50 TN	> 1 tuna
1 číslo BTN (fakturační telefonní číslo)	1 mld.	1 mld.	> 1 mld.
1 adresa služby	1 adresa služby	1 adresa služby	> 1 adresa služby
1 ztracené jméno operátora	1 ztracené jméno operátora	1 ztracené jméno operátora	> 1 ztracené jméno operátora
1 centrum rychlosti	1 směrové středisko (USA nebo Spojené království)	1 směrové středisko (USA nebo Spojené království)	> 1 směrové středisko (USA nebo Spojené království)
--	--	Je vyžadováno CSR (záznam zákaznické služby) (USA nebo Certifikační autorita)	Je vyžadováno zástupce oddělení služeb zákazníkům (USA nebo Certifikační autorita)
--	--	10–35 pracovních dní ke zpracování	10–35 pracovních dní ke zpracování

Následující údaje zajišťují bezproblémové a úspěšné přenášení čísel:

• Aktivní čísla

  • Zajistěte, aby čísla přenosu zůstala u opouštěného operátora aktivní.

  • Služby neodpojujte, dokud nebude přenesení čísel dokončeno a ověřeno.

• Odstranit zamrznutí a identifikovat přihlašovací údaje

  • Odstraňte všechna zmrazení nebo omezení účtu.

  • Identifikujte všechny kódy PIN, hesla nebo přístupové kódy přidružené k číslům. Slouží k poskytnutí dalších informací o přenosu, které mohou být vyžadovány k podání žádosti o přenos.

• Pečlivě zkontrolujte čísla

  • Před odesláním objednávky pečlivě zkontrolujte všechna čísla.

  • Po odeslání čísla nelze přidat ani změnit.

• Konzistentní informace o přenosu– Informace o přenosu musí odpovídat záznamům opouštěného operátora bez ohledu na to, kam jsou čísla přenesena.

• Záznam zákaznické služby (CSR, USA nebo CA) – i když to není vždy vyžadováno, získání aktuálního záznamu zákaznické služby (CSR) od opouštěného operátora pomáhá s přesnými informacemi o přenosu.

• Identifikovat typ portu

  • Určete typ portu: jednoduchý, standardní, projektový nebo komplexní.

  • Tím se nastaví očekávání požadavků a doby zpracování.

• Doba odezvy operátora při ztrátě– Očekává se, že operátor, u kterého došlo ke ztrátě, bude reagovat po odeslání nebo opětovném odeslání požadavku na přenesení.

• Potvrzené datum přenesení – Jakmile žádost o přenesení obdrží FOC od opouštějícího operátora, změna potvrzeného data se nedoporučuje, protože objednávka přidává komplikovanost.

• Přenesení

  • Ujistěte se, že je předplatné aktivní a není ve stavu pozastaveném, aby port fungoval správně.

  • Otevřete případ podpory u technických služeb sítě Cisco PSTN (PTS), který vám pomůže s chybami zpětného přenosu.

• Zákazníci musí zajistit, aby informace, které poskytují pro usnadnění přenosu, byly přesné a úplné. Nepřesné nebo neúplné informace vedou k odmítnutí portu.

• Odmítnutí mohou obnovit standard SLA přenášení v závislosti na zemi.

• Abychom proces urychlili, doporučujeme zákazníkům, aby spolupracovali se ztrácejícím operátorem a odstranili odmítnutí, pak aktualizovali zamítnutou objednávku v centru Control Hub a znovu odeslali žádost o zpracování.

• Ztracení dopravci odmítnou žádosti z jednoho důvodu. Pokud je požadavek na neaktivní číslo odmítnut, při opětovném odeslání objednávky může dojít k následnému odmítnutí pro BTN.

Hlavní důvody odmítnutí

Mezi běžné důvody, proč ztracený operátor může odmítnout žádost o přenesení, patří:

• OSP má na účtu čekající LSR (například výstup portu nebo změna adresy).

• Číslo BTN nebo ATN (telefonní číslo účtu) se neshoduje.

• Některá telefonní čísla nelze přenést, protože jsou neaktivní, odpojená nebo nejsou součástí účtu koncového uživatele.

• Informace o umístění se neshodují.

• Pro bezdrátový port je nutné zadat heslo nebo kód PIN.

• U opouštěného operátora již byla zadána objednávka, která má konflikt (například změna odchozího portu nebo adresy).

• Název entity se neshoduje.

• Pro bezdrátové porty vyžadující heslo nebo kód PIN.

• Je odpojeno jedno nebo více telefonních čísel. Než bude moci pokračovat tento port, uživatel se musí obrátit na svého aktuálního operátora, aby telefonní čísla znovu aktivoval.

• Číslo účtu (AN) se neshoduje.

• Oprávnění pro osoby se neshodují.

• Číslo BTN se neshoduje.

• BTN je jedním z přenášených telefonních čísel. Uživatel musí uvést typ objednávky přenosu, akci týkající se zbývajících čísel a odpovídajícím způsobem nové fakturační telefonní číslo.

• Adresa pro úplnou službu se neshoduje.

• Druhý poskytovatel služeb (OSP) vyžaduje, aby byl příkaz k přenosu rozdělen a odeslán jako samostatné objednávky.

• Název entity (např. Obchodní název) se neshoduje.

• Informace o pobočce se neshodují s podrobnostmi zástupce oddělení služeb zákazníkům.

• Všechna data v objednávce přenesení se neshodují.

• Poskytovatelé služeb nebo prodejci mohou poskytovat telefonní čísla, která patří k příslušným operátorům.

• Je běžné, že zákazníci obdrží fakturu od telefonní společnosti, aniž by znali jejich čísla, která patří příslušnému operátorovi.

• Pokud se týká prodejce, musí se informace o přenosu stále shodovat s podkladovými záznamy dopravce bez ohledu na to, jaké informace jsou uvedeny na faktuře prodejce zákazníkovi.

• Pokud se odmítnutí portu týká prodejce, musí zákazník požádat svého poskytovatele (prodejce) o získání správných informací od příslušného poskytovatele.

Zákazník má možnost změnit nebo zrušit svou objednávku v centru Control Hub předtím, než poskytovatel služeb, u kterého došlo k přerušení volání, bez rizika přenosu jeho čísel nebo ovlivnění jeho služeb.

• Kdykoliv = žádné riziko

Poté, co opouštějící operátor poskytl FOC, zákazník nemůže upravit objednávku přenesení v centru Control Hub a musí otevřít případ podpory u technických služeb Cisco PSTN (PTS).

Žádost o změnu nebo zrušení data přenesení po přístupovém bodu s sebou nese riziko, že poskytovatel služeb může odpojit linky podle plánu, což může narušit telefonní službu.

• 72 hodin = minimální riziko

• 48-72 hodin = nízké riziko

• 24-48 hodin = střední riziko

• < 24 hodin = vysoké riziko

Snapback, známý také jako nouzové obnovení, zahrnuje okamžité přenesení čísla zpět na ztraceného operátora.

Časové období se může pohybovat v rozmezí 1–48 hodin v závislosti na ztraceném operátorovi a zemi.

• Snapbacky mohou být důsledkem nesprávných nebo nepředvídaných okolností během přenosu, ale mohou být také důsledkem oslabování (neoprávněné přenosu na jiného operátora, ať už záměrně nebo omylem).

• Zákazník musí co nejdříve otevřít případ podpory technické podpory PSTN (PTS), aby mohl být zahájen požadavek na snapback. Přečtěte si článek Vytvoření případu podpory pro plán volání Cisco.

Port v – den přenesení (FOC)

V naplánovaný den (datum FOC) přenosu vašeho čísla doporučujeme provést několik kontrol, abyste potvrdili, že je vše v pořádku a připraveno pro proces přenosu. Ujistěte se, že máte –

• Přiřadili jsme číslo nebo všechna čísla přiřazeným uživatelům nebo funkcím, které jsou nastaveny k přenesení.

• Váš systém byl zřízen a veškerý hardware byl nakonfigurován a připraven k přenesení.

Aktivace portu

Porty se aktivují automaticky při komunikaci FOC. Někdy však může dojít k mírnému zpoždění při přenosu čísel. Obecně jsou vaše čísla přenášena FOC, ale to může být ovlivněno z následujících důvodů:

• Poskytovatel služeb Losing Provider (LCP) uvolňuje čísla.

• Systémy mezi společností Cisco (přijímající poskytovatel) a neúspěšným poskytovatelem.

• Pokud se držitelé kódu nebo rozsahů liší od aktuálního operátora, může mezi poskytovatelem, který získává a ztrácí, existovat více operátorů.

  Držitelé kódů nebo rozsahů musí během výměn přidat své předčíslí, aby hovory byly správně směrovány, což může také zpozdit načasování aktivace.

• Neobvykle vysoký počet požadavků (může dojít k mírnému zpoždění).

• Počkejte alespoň 15 minut (30 minut pro projektové nebo složité porty), než začnou čísla fungovat.

Pokud aktivace bude trvat déle, než se čekalo, doporučujeme následující:

• Pokud čísla nefungují 15–30 minut po čase aktivace portu, zkontrolujte všechny konfigurace, objednávky a stavy telefonních čísel v centru Control Hub.

• Po potvrzení konfigurací a stavů a čísel stále neuskutečňují nebo nepřijímají hovory otevřete případ podpory PTS. Přečtěte si článek Vytvoření případu podpory pro plán volání Cisco. Tým PTS řeší potíže a snaží se problém co nejrychleji vyřešit.

• Den přenesení – podpora ztraceného přenosu poskytovatele (v závislosti na protokolu LCP a zemi) je obvykle mezi 9. a 4. hodinou standardní pracovní doby.

• Technická podpora Cisco PSTN (PTS) je k dispozici 24/5.

  • Cílem PTS je reagovat do 2 hodin od nově vzneseného případu.

  • Cílem PTS je vyřešit všechny problémy co nejrychleji; všechny přidělené časy jsou nejlepším úsilím.

Vytvoření případu podpory pro plán Cisco Calling

Chcete-li vytvořit případ podpory plánu volání Cisco, použijte odkaz uvedený ve vaší objednávce sítě PSTN v centru Control Hub.

1. Přejděte do části Volání > PSTN > Objednávky

2. Pokud nemáte objednávku, můžete ji vybrat.

   Chcete-li zahájit objednávku, vyberte pobočku > Objednat nová čísla > Další.

   Chcete-li mít možnost Otevřít případ podpory plánů volání Cisco , nemusíte pokračovat nad rámec výběru pódia čísel.

   Informace o objednávce nových telefonních čísel najdete v části Objednávka nových telefonních čísel .

3. Kliknutím na odkaz Otevřít případ podpory plánů volání Cisco v části Objednávka/Falešná objednávka otevřete případ podpory PTS.

   Spouští portál tiketů.

4. Vyberte správnou kategorii a podkategorii a odešlete ji.

Případně nám pošlete e-mail na adresu pstn-support@cisco.com a my můžeme vaším jménem vytvořit případ.