Oavsett beställningstyp, om du är ny på att portera eller arbeta på ett stort projekt och behöver vägledning, ta upp ett ärende med PTS-teamet. Se avsnittet Ta fram ett supportärende för Cisco-samtalsplan .

Enkelt	Standard	Projekt	Komplex (något av följande)
1 TN (telefonnummer)	1–50 TN:er	> 50 TN:er	> 1 tn
1 BTN (telefonnummer för fakturering)	1 btn	1 btn	> 1 btn
1 tjänsteadress	1 tjänsteadress	1 tjänsteadress	> 1 tjänsteadress
1 förlorat nätoperatörsnamn	1 förlorat nätoperatörsnamn	1 förlorat nätoperatörsnamn	> 1 förlorat nätoperatörsnamn
1 betygscenter	1 räntecenter (USA eller CA)	1 räntecenter (USA eller CA)	> 1 räntecenter (USA eller CA)
--	--	CSR (kundtjänstregister) krävs (USA eller CA)	Kundtjänstrepresentant krävs (USA eller CA)
--	--	10–35 arbetsdagar att behandla	10–35 arbetsdagar att behandla

Följande säkerställer en sömlös och framgångsrik nummerporteringsupplevelse:

• Aktiva nummer

  • Se till att porteringsnumren förblir aktiva hos den förlorande nätoperatören under hela processen.

  • Koppla inte från tjänster förrän nummerporteringen är klar och verifierad.

• Ta bort frysen och identifiera autentiseringsuppgifter

  • Ta bort eventuella fryser eller begränsningar av konton.

  • Identifiera alla PIN-koder, lösenord eller lösenkoder som är kopplade till numren. Detta är för ytterligare porteringsinformation som kan krävas för att göra porteringsbegäran.

• Granska numren noggrant

  • Granska alla nummer noggrant innan du skickar beställningen.

  • När numret har skickats in kan det inte läggas till eller ändras.

• Konsekvent porteringsinformation – porteringsinformationen måste matcha posterna för den förlorande nätoperatören, oavsett var numren porteras till.

• Kundtjänstregister (CSR, USA eller CA) – även om det inte alltid krävs, hjälper det med korrekt porteringsinformation att få en aktuell kundtjänstregister (CSR) från den förlorande nätoperatören.

• Identifiera porttyp

  • Identifiera porttypen: enkel, standard, projekt eller komplex.

  • Detta ställer förväntningar på krav och handläggningstid.

• Svarstid för nätoperatör som går förlorad – Räkna med minst fem arbetsdagar för den förlorande nätoperatören att svara efter att en porteringsbegäran har skickats in eller skickats in på nytt.

• Bekräftat porteringsdatum – när en porteringsbegäran får en FOC från den förlorande nätoperatören avråds du från att ändra det bekräftade datumet eftersom det ökar komplexiteten i beställningen.

• Porterar ut

  • Se till att prenumerationen är aktiv och inte i viloläge för att utporteringen ska fungera korrekt.

  • Öppna ett supportärende med Cisco PSTN Technical Services (PTS) för hjälp med utporteringsfel.

• Kunderna måste se till att den information de tillhandahåller för hamnledningen är korrekt och fullständig. Felaktig eller ofullständig information leder till att portarna avvisas.

• Avvisningar kan återställa porterande SLA beroende på land.

• För att påskynda processen uppmanar vi kunderna att samarbeta med den förlorande nätoperatören för att rensa avvisningen. Uppdatera sedan den avvisade beställningen i Control Hub och skicka in begäran om behandling igen.

• Förlorade operatörer avvisar förfrågningar av en anledning i taget. Om en begäran om inaktivt nummer avvisas kan ett senare avslag för BTN uppstå när beställningen skickas på nytt.

Främsta orsaker till avvisande

Vanliga orsaker som en förlorande nätoperatör kan avvisa en porteringsbegäran är:

• OSP har en väntande LSR på kontot (till exempel en utportering eller adressändring).

• BTN eller ATN (kontonummer) stämmer inte överens.

• Vissa av telefonnumren kan inte porteras eftersom de är inaktiva, frånkopplade eller inte ingår i slutanvändarens konto.

• Platsinformationen stämmer inte överens.

• En lösenkod eller PIN-kod måste anges för den trådlösa porten.

• En beställning har redan skickats med den förlorande nätoperatören som är i konflikt (till exempel en utportering eller en adressändring).

• Enhetsnamnet överensstämmer inte.

• För trådlösa portar som kräver en lösenkod eller PIN-kod.

• Ett eller flera telefonnummer är frånkopplade. Innan porteringen kan fortsätta måste användaren kontakta sin nuvarande nätoperatör för att återaktivera telefonnumren.

• Kontonumret (AN) överensstämmer inte.

• Personbehörigheterna stämmer inte överens.

• BTN matchade inte.

• BTN är ett av telefonnumren som porteras. Användaren måste ange porteringsbeställningstyp, återstående nummeråtgärd och nytt faktureringsnummer i enlighet med detta.

• Fullständiga tjänsteadressen stämmer inte överens.

• Den andra tjänsteleverantören (OSP) kräver att porteringsbeställningen delas upp och skickas som separata beställningar.

• Enhetsnamn (till exempel Företagsnamn) stämmer inte överens.

• Platsinformationen stämmer inte överens med informationen på kundtjänstrepresentanten.

• Alla data på porteringsbeställningen stämmer inte överens.

• Tjänsteleverantörer eller återförsäljare kan tillhandahålla telefonnummer som tillhör de underliggande nätoperatörerna.

• Det är vanligt att kunder får en faktura från ett telefonföretag utan att veta att deras nummer tillhör en underliggande nätoperatör.

• När en återförsäljare är involverad måste porteringsinformationen fortfarande matcha nätoperatörens underliggande register, oavsett vilken information som finns på återförsäljarens faktura till kunden.

• Om en portavvisning involverar en återförsäljare måste kunden be sin leverantör (återförsäljare) att få rätt information från den underliggande nätoperatören.

Kunden har möjlighet att ändra eller avbryta sin beställning i Control Hub innan den förlorande nätoperatören tillhandahåller en FOC, utan risk för att deras nummer porteras eller påverkar deras tjänster.

• När som helst = ingen risk

När den förlorande nätoperatören har gett FOC kan kunden inte ändra porteringsbeställningen i Control Hub och måste öppna ett supportärende hos Cisco PSTN Technical Services (PTS).

Begäran om att ändra eller avbryta porteringsdatumet efter att FOC har en risk att den förlorande operatören kan släppa linjerna som planerat, vilket stör telefontjänsten.

• 72 timmar = minimal risk

• 48-72 timmar = låg risk

• 24-48 timmar = måttlig risk

• < 24 timmar = hög risk

En återställning, även kallad nödåterställning, innebär att ett nummer omedelbart porteras tillbaka till den förlorande nätoperatören.

Tidsfönstret kan variera mellan 1 och 48 timmar, beroende på vilken nätoperatör och vilket land som förloras.

• Snapbacks kan vara ett resultat av en felaktig eller oförutsedd omständighet under porteringen, men de kan också bero på slamming (obehörig portering till en annan operatör, oavsett om det är avsiktligt eller felaktigt).

• Kunden måste öppna ett supportärende för PSTN Technical Support (PTS) så snart som möjligt för att initiera Snapback-begäran. Se Ta fram ett supportärende för Cisco-samtalsplan.

Port in – dag för port (FOC)

På den schemalagda dagen (FOC-datum) för nummerportering rekommenderar vi att du gör några kontroller för att bekräfta att allt är i ordning och redo för porteringsprocessen. Se till att du har –

• Tilldelade ett nummer eller alla nummer till de associerade användare eller funktioner som är inställda på att porteras.

• Ditt system har etablerats och all maskinvara som har konfigurerats och förbereds för portering.

Portaktivering

Portar aktiveras automatiskt vid tidpunkten för FOC. Ibland kan det dock uppstå en viss fördröjning vid porteringen av ditt/dina nummer. I allmänhet porteras dina nummer av FOC, men detta kan påverkas av följande orsaker:

• Den förlorande leverantören (LCP) släpper numren.

• Systemen mellan Cisco (vinnande leverantör) och den förlorande leverantören.

• Det kan finnas flera nätoperatörer mellan den vinnande och den förlorande leverantören om kod- eller intervallinnehavarna skiljer sig från den aktuella nätoperatören.

  Kod- eller intervallinnehavare måste lägga till sina prefix i utbytena för att samtal ska dirigeras korrekt, vilket även kan fördröja aktiveringstiderna.

• Ovanligt höga begäranden (det kan bli en liten fördröjning).

• Tillåt minst 15 minuter (30 minuter för projekt- eller komplexa portar) för numren att börja fungera.

Om aktiveringen tar längre tid än förväntat rekommenderar vi följande:

• Om numren inte fungerar 15–30 minuter efter aktiveringstiden för porten ska du kontrollera alla Control Hub-konfigurationer, beställningar och telefonnummerstatus.

• När du har bekräftat konfigurationer och statusar och numren fortfarande inte ringer eller tar emot samtal kan du öppna ett PTS-supportärende. Se Ta fram ett supportärende för Cisco-samtalsplan. PTS-teamet felsöker och arbetar för att lösa problemet så snabbt som möjligt.

• Dag för portering – Support för leverantörsportering (beroende på LCP och land) är vanligtvis mellan 09.00 och 16.00 på standardarbetsdagar.

• Ciscos tekniska support (PSTN) är tillgänglig dygnet runt fem dagar i veckan.

  • PTS strävar efter att svara inom 2 timmar efter ett nyligen framkallat ärende.

  • Målet med PTS är att lösa alla problem så snabbt som möjligt; alla engagerade tider är bästa möjliga.

Höja ett supportärende för Cisco-samtalsplan

Om du vill skapa ett supportärende för Cisco-samtalsplan använder du länken som tillhandahålls i din PSTN-beställning i Control Hub.

1. Gå till Samtal > PSTN > Beställningar

2. Om du inte har en beställning kan du välja din beställning.

   Starta en beställning genom att välja din plats > Beställ nya nummer > Nästa.

   Du behöver inte fortsätta bortom att välja nummerscen för att få alternativet Öppna ett supportärende för Cisco-samtalsplaner .

   För att beställa nya telefonnummer, se avsnittet Beställ nya telefonnummer .

3. Klicka på länken Öppna ett supportärende för Cisco-samtalsplaner i Beställning/Mock-beställning för att öppna ett PTS-supportärende.

   Den öppnar en ärendeportal.

4. Välj rätt kategori och underkategori och skicka.

Alternativt kan du skicka ett e-postmeddelande till oss på pstn-support@cisco.com så kan vi skapa ett ärende åt dig.