注文タイプに関係なく、大規模なプロジェクトをポートまたは作業するのが初めてで、ガイダンスが必要な場合は、PTS チームにケースを提出してください。「Cisco Calling プランのサポートケースを上げる 」セクションを参照してください。

シンプル	標準時	プロジェクト	コンプレックス（以下のいずれか）
1 TN (電話番号)	1 ～ 50 TN	> 50 TN	> 1 トン
1 BTN (請求先電話番号)	1 BTN	1 BTN	> 1 BTN
1 件のサービスアドレス	1 件のサービスアドレス	1 件のサービスアドレス	> 1 件のサービスアドレス
1 通信事業者の名前を失う	1 通信事業者の名前を失う	1 通信事業者の名前を失う	> 1 通信事業者の名前を失う
1 レート センター	1 レート センター (米国または CA)	1 レート センター (米国または CA)	> 1 レート センター (米国または CA)
--	--	必要な CSR (顧客サービスレコード) (米国または CA)	必要な CSR (米国または CA)
--	--	処理する 10-35 営業日	処理する 10-35 営業日

以下は、シームレスで成功した番号のポーティングエクスペリエンスを保証します。

• アクティブな番号

  • プロセス中は、失われる通信事業者とともに、ポート番号がアクティブのままであることを確認してください。

  • 番号のポートが完了して検証されるまで、サービスを切断しないでください。

• フリーズして資格情報を識別する

  • アカウントがフリーズまたは制限を解除します。

  • 番号に関連付けられた PIN、パスワード、またはパスコードを特定します。これは、ポート要求を行うために必要となる可能性のある追加のポート情報のためです。

• 番号をよく見直す

  • 注文を送信する前に、すべての番号を慎重に確認してください。

  • 一度送信すると、番号の追加や変更はできません。

• 一貫したポート情報: ポート情報は、番号のポート先に関係なく、紛失した通信事業者の記録と一致する必要があります。

• 顧客サービス記録 (CSR、US または CA): 必ずしも必要とは限らないが、紛失した通信事業者から現在の顧客サービス記録 (CSR) を取得することは、正確なポート情報に役立ちます。

• ポート タイプを識別

  • ポートのタイプを識別します。シンプル、標準、プロジェクト、または複雑。

  • これにより、要件と処理時間の期待が設定されます。

• 通信事業者の応答時間を失う: ポート要求が送信または再送信された後、失われる通信事業者が応答するまでに、少なくとも 5 営業日が予想されます。

• 確認されたポート日: ポート要求が失われる通信事業者から FOC を受信すると、注文が複雑になるため、確認された日付の変更は推奨されません。

• ポートアウト

  • ポートが正常に動作するためには、サブスクリプションがアクティブで、サスペンド状態になっていないことを確認してください。

  • ポートアウトエラーのサポートのために、Cisco PSTN テクニカル サービス (PTS) でサポートケースを開きます。

• 顧客は、ポートの円滑化のために提供する情報が正確かつ完全であることを確認する必要があります。不正確または不完全な情報により、ポートが拒否されます。

• 拒否すると、国によってポートの SLA をリセットできます。

• プロセスをスピードアップするために、顧客に、損失した通信事業者とコラボレーションして拒否をクリアし、Control Hub で拒否された注文を更新し、処理のリクエストを再提出するよう促します。

• 紛失した通信事業者は一度に1つの理由で要求を拒否します。非アクティブな番号のリクエストが拒否された場合、注文が再送信されたときに、BTN のその後の拒否が発生する場合があります。

主な拒否理由

通信事業者がポート要求を拒否する一般的な理由には、次のものがあります。

• OSP にアカウントで保留中の LSR があります (ポート出力やアドレス変更など)。

• BTN または ATN (アカウント電話番号) が一致しません。

• 一部の電話番号は非アクティブであるか、切断されている、またはエンド ユーザーのアカウントに含まれていないため、ポートできません。

• ロケーション情報が一致しません。

• ワイヤレス ポートにパスコードまたは PIN を提供する必要があります。

• 紛失している通信事業者と競合している注文がすでに発注されています (例: ポートアウトやアドレスの変更)。

• エンティティ名が一致しません。

• パスコードまたは PIN が必要なワイヤレス ポートの場合。

• 1 つ以上の電話番号が切断されています。このポートを進める前に、ユーザーは現在の通信事業者に連絡して、電話番号を再アクティベートする必要があります。

• アカウント番号 (An) が一致しません。

• ユーザー認証が一致しません。

• BTN が一致しませんでした。

• BTN はポートされる電話番号の 1 つです。ユーザーはポート注文タイプ、残りの番号のアクション、新しい請求先電話番号を適宜指定する必要があります。

• フルサービスのアドレスが一致しませんでした。

• 他のサービス プロバイダー (OSP) は、ポート注文を分割して個別の注文として提出する必要があります。

• エンティティ名 (例: 会社名) が一致しません。

• ロケーション情報が顧客サポート担当者の詳細と一致しません。

• ポート注文のすべてのデータが一致しません。

• サービス プロバイダー (SP) または再販業者は、基盤となる通信事業者に属する電話番号を提供する場合があります。

• 顧客は、その番号が基礎となる通信事業者に属していることを知らずに、電話会社から請求書を受け取ることはよくあります。

• 再販業者が関与している場合、再販業者の請求書に記載されている情報に関係なく、ポート情報は通信事業者の基礎となるレコードと一致している必要があります。

• ポート拒否に再販業者が含まれる場合、顧客はプロバイダー（再販業者）に基礎となる通信事業者から正しい情報を取得するように依頼する必要があります。

顧客は、損失した通信事業者が FOC を提供する前に、Control Hub で注文を変更またはキャンセルするオプションがあります。番号がポートされるリスクやサービスに影響を与えることはありません。

• いつでも = リスクなし

通信事業者が FOC を与えた後、顧客は Control Hub でポート注文を変更できず、Cisco PSTN テクニカル サービス (PTS) でサポート ケースを開く必要があります。

FOC 後のポート日付の変更またはキャンセルをリクエストすると、通信事業者がスケジュールどおりに回線をドロップし、電話サービスが中断するリスクがあります。

• 72時間 = 最小リスク

• 48～72 時間 = 低リスク

• 24～48 時間 = 中程度のリスク

• 24 時間未満 = リスクが高い

スナップバックは、緊急復旧とも呼ばれ、紛失した通信事業者に番号を即座にポートします。

通信事業者の損失や国によっては、1 ～ 48 時間の範囲で設定できます。

• スナップバックは、ポート中に不正確または予期しない状況の結果である可能性がありますが、スランミング (意図的かエラー中かにかかわらず、別の通信事業者への未承認のポート) が原因である可能性があります。

• 顧客はできるだけ早く PSTN テクニカル サポート (PTS) サポートケースを開いて、スナップバック リクエストを開始する必要があります。「Cisco Calling プランのサポートケースを提起する」を参照してください。

ポートイン - ポート日 (FOC)

番号のポートの予定日 (FOC Date) には、すべて順調に進み、ポートプロセス準備が整っていることを確認するために、いくつかのチェックを実行することをおすすめします。次のことを確認してください:

• ポートに設定されている関連付けられたユーザーまたは機能に番号またはすべての番号を割り当てました。

• システムがプロビジョニングされ、ポート用に構成され、準備されたハードウェア。

ポートのアクティベーション

FOC の時点でポートが自動的にアクティブになります。ただし、番号のポートに若干の遅延が発生する場合があります。通常、番号は FOC によってポートされますが、次の理由により影響を受ける可能性があります。

• 番号を解放している Losing Provider (LCP)。

• Cisco (Gaining Provider) と損失したプロバイダーの間のシステム。

• コードまたは範囲の所有者が現在の通信事業者と異なる場合、プロバイダーの獲得と損失の間に複数の通信事業者が存在する場合があります。

  コードまたは範囲所有者は、コールを正しくルーティングするために、エクスチェンジ内にプレフィックスを追加する必要があります。これにより、アクティベーションタイムが遅延する場合があります。

• リクエストの量が異常に多い（多少の遅延がある場合があります）。

• 番号の動作を開始するには、少なくとも 15 分 (プロジェクトまたは複雑なポートの場合は 30 分) を許可します。

アクティベーションが予想よりも時間がかかった場合は、次のことを推奨します。

• ポートのアクティベーション時間後 15 ～ 30 分後に番号が機能しない場合は、Control Hub の構成、注文、電話番号のステータスをすべて確認します。

• 設定とステータス、および番号がまだ通話を発信または受信していないことを確認したら、PTS サポート ケースを開きます。「Cisco Calling プランのサポートケースを提起する」を参照してください。PTS チームは、できるだけ早く問題を解決するためにトラブルシューティングを行い、作業を行います。

• ポート日 – プロバイダーを失う ポートのサポート(LCPと国によって異なる)時間は、通常、標準営業日の午前9時から午後4時の間です。

• Cisco PSTN テクニカル サポート (PTS) は 24 時間 5 日です。

  • PTSは、新規に発生したケースから2時間以内に応答することを目指しています。

  • PTS の目的は、すべての問題を可能な限り迅速に解決することです。すべてのコミットされた時間が最善の努力です。

Cisco Calling プランのサポートケースを提起する

Cisco Calling プランのサポートケースを作成するには、Control Hub 内で PSTN 注文で提供されているリンクを使用します。

1. [Calling] > [PSTN] > [注文] に移動します。

2. 注文がない場合は、注文を選択できます。

   注文を開始するには、[ロケーション] > [新しい番号の注文] > [次へ] の順に選択します。

   [Cisco Calling プランのサポートケースを開く] オプションを使用するために、番号ステージの選択を続行する必要はありません。

   新しい電話番号を注文するには、「新しい電話番号を注文する 」セクションを参照してください。

3. [注文/模擬注文] の [Cisco Calling プランのサポートケースを開く] リンクをクリックして、PTS サポートケースを開きます。

   それがチケットポータルを起動します

4. 正しいカテゴリとサブカテゴリを選択し、送信します。

または、pstn-support@cisco.com にメールを送信してください。あなたに代わってケースを作成することもできます。