Začínáme s plány volání Cisco

Požadavky a omezení pro plány volání Cisco

Pro více aplikací můžete vybrat různá připojení. Můžete například vybrat plány volání Cisco pro jednu pobočku, cloudově připojenou PSTN (CCP) pro druhou pobočku a místní bránu pro třetí pobočku. Při výběru plánů volání Cisco platí následující.

Obecné pokyny pro objednávání čísel

Společnost Cisco neposkytuje žádnou záruku ohledně dostupnosti telefonních čísel, i když je toto číslo uvedeno společností Cisco jako dostupné.
Nezapůjčíte ani neprodáte žádné telefonní číslo poskytnuté společností Cisco.
Jméno ID volajícího nemusí vždy odpovídat požadovanému jménu.
Cisco zpracovává všechna telefonní čísla jako obousměrná čísla.
Pro Objednávání nových čísel
- Čísla můžete objednat z aplikace Cisco jednotlivě nebo v blocích po sobě jdoucích, kde jsou čísla v sekvenčním pořadí (tj. „pořadí bloků“).
- Čísla si můžete objednat v přírůstcích po 10, 50 nebo 100.
- Nelze odstranit jednotlivá čísla, která byla objednána v rámci blokové objednávky. Chcete-li odebrat část bloku, odstraňte celý blok a poté objednejte nová čísla.
- Nelze objednat blok bezplatných čísel. V současné době jsou pro plány volání Cisco dostupná bezplatná čísla pouze v pobočkách v USA a Kanadě.

Požadavky

Partneři musí být autorizovaným partnerem služby Webex Calling a musí přijmout nový doplněk služby Webex Calling prostřednictvím registrace do programu PSTN Webex Calling.
Aby byl možný přístup ke všem službám spojeným s plány hovorů Cisco, je nutno zakoupit minimálně jednu licenci plánu odchozích hovorů.

Omezení

Plány volání Cisco jsou v současné době k dispozici pro určené země.
Najednou si můžete objednat maximálně 100 nových standardních telefonních čísel. Další čísla lze zadat jako samostatnou objednávku.
Nemůžete si objednat blok bezplatných čísel.
Plány volání Cisco podporují pouze řešení Webex Contact Center prostřednictvím servisních čísel. Další informace o řešení Webex Contact Center naleznete v části Začínáme používat řešení Webex Contact Center.
Plány volání Cisco kromě volání na linku 911 nepodporují volání na služby X11, včetně volání na adresářovou službu.
Některé prémiové služby a mezinárodní cíle nemusí být pro provozní účely k dispozici. Pokud jsou vyžadovány konkrétní cíle, které nejsou obecně dostupné, mohou zákazníci otevřít případ podpory a vyžádat si dostupnost.

Zkušební verze plánů volání Cisco

Plány volání Cisco jsou k dispozici k technickému vyhodnocení v rámci zkušebního procesu služby Webex Calling. I když zkušební verze plánů Cisco Calling lze volně používat, během zkušební fáze existují některá neddojitelná omezení.

Protože zkušební účty můžete převést na placené účty, je pro zkušební služby také povinná požadovaná regulační dokumentace, jak je uvedeno v části „Objednat nová telefonní čísla“ v každé zemi. Tyto dokumenty jsou ze zákona vyžadovány regulačními orgány jednotlivých zemí pro náš tým pro poskytování telefonních čísel (TN) k zajištění čísel.

Každý zkušební účet může pro službu Webex Calling poskytnout až 10 standardních telefonních čísel z plánů volání Cisco. V jedné zkušební verzi není povoleno zřizovat více než 10 čísel.
Ve zkušebních verzích jsou podporována pouze nová standardní telefonní čísla. Přenášená čísla, po sobě jdoucí bloky a příchozí bezplatná čísla nejsou u zkušebních účtů podporovány. Čísla také nelze ve zkušební verzi přenést. Pokud chcete tyto funkce používat, musíte provést převod na placený účet.
Během zkušebního období je zakázáno používat mezinárodní hovory společně s prémiovými službami I a II .
Firemní zasílání zpráv není u zkušebních účtů služby Webex Calling k dispozici.
Zkušební účty slouží pouze k technickému hodnocení, nikoli k běžnému komerčnímu provozu. Tísňové služby jsou proto určeny pouze pro technické vyhodnocení; skutečné tísňové volání nelze zaručit. Uživatelé by neměli uskutečňovat skutečná volání tísňových služeb na zkušební účet.

Při zadávání objednávky převodu zkušební verze služby Webex Calling s plány Cisco Calling na placené předplatné je nutné objednat alespoň jednu závaznou licenci plánu Cisco Calling, aby byla zachována telefonní čísla a konfigurace použité ve zkušební verzi.

Nastavit plán volání Cisco

Jakmile je služba Cisco Calling Plan povolena, můžete vybrat jednu z možností veřejné telefonní sítě:

Plány hovorů Cisco (Cisco PSTN)
⁪Síť PSTN připojená přes Cloud
Místní veřejná telefonní síť (Místní brána musí být povolená samostatně. Další informace naleznete v tématu Konfigurace místní veřejné telefonní sítě v Centru řízení.)

1	V zobrazení zákazníka v https://admin.webex.com přejděte do nabídky Správa > Pobočky a vyberte pobočku, kterou chcete aktualizovat.
2	Vyberte kartu Volání a klikněte na možnost Spravovat vedle připojení PTSN.
3	Vyberte plány volání Cisco a klikněte na tlačítko Další.
4	Zadejte kontaktní informace a klikněte na tlačítko Další. Toto pole slouží ke kontaktním informacím osoby, která podepíše právní smlouvu se společností Cisco.
5	Zadejte adresu tísňových služeb (ESA) a klepněte na tlačítko Uložit. Ve výchozím nastavení je zde zadaná ESA použita na všechna telefonní čísla pro toto umístění. V případě potřeby můžete změnit ESA pro jednotlivé uživatele . Například může být nutné změnit ESA, pokud máte vzdáleného zaměstnance, který pracuje z domova.
6	Na obrazovce souhrnu proveďte jednu z následujících akcí: Přidejte čísla. Klikněte na Hotovo. Čísla můžete do svého volacího plánu přidat později.

Objednat nová telefonní čísla

S volacím plánem Cisco si můžete objednat nová telefonní čísla přímo od společnosti Cisco prostřednictvím Control Hub.

Než začnete

Aby bylo možné objednat nová telefonní čísla, včetně bezplatných čísel, prostřednictvím centra Control Hub, musí být pro váš web povolen plán volání Cisco.
Při žádosti o nová čísla můžete zadat konkrétní čísla nebo blok po sobě jdoucích čísel. Můžete také povolit systému přiřazovat čísla z inventáře vyhledávání na základě země, státu, směrového čísla oblasti a předpony, kterou vyberete.
Ve výchozím nastavení se adresa pro tísňovou službu (ESA) zadaná pro pobočku během nastavení plánu volání Cisco vztahuje na všechna telefonní čísla pro tuto pobočku.
Pokud má předplatné pobočky licenci na servisní číslo, můžete čísla přidat jako servisní číslo.
Stávající standardní číslo můžete upravit na servisní číslo v pobočce plánu volání Cisco pomocí licence na servisní číslo.
S licencí na servisní číslo můžete přesunout servisní čísla mezi pobočkami plánu volání Cisco.

1	V zobrazení zákazníka v , https://admin.webex.compřejděte na Volání a klikněte na Čísla > Přidat čísla.
2	Na stránce Přidat nová čísla vyberte pobočku .
3	Vyberte jednu z následujících možností: Běžná telefonní čísla Blok po sobě jdoucích čísel Bezplatná čísla
4	Zadejte čísla, která chcete objednat, a to výběrem země, státu a směrového čísla oblasti nebo města , které chcete vyhledat.
5	Vyberte typ čísla, které chcete objednat: Standardní čísla Ve výchozím nastavení jsou všechna čísla přidána jako standardní čísla. Pokud je číslo přidáno do košíku, výběr není dostupný.
6	Klikněte na čísla, která chcete objednat, a potom klikněte na Objednat. Vybraná čísla se zobrazí v košíku.
7	Na stránce potvrzení odeslání objednávky vyberte Příkazy do veřejné telefonní sítě a zkontrolujte stav objednávky . Zobrazí se stránka Objednávky sítě PSTN .
8	Přijměte smluvní podmínky pro aktivaci nových čísel. Odkaz Podmínky služby je k dispozici pouze správcům zákazníků. Partneři vidí pouze zprávu, že podmínky poskytování služby musí být podepsány zákazníkem.

Objednat blok čísel

S volacím plánem Cisco si můžete objednat bloky telefonních čísel přímo od společnosti Cisco prostřednictvím Control Hub.

Než začnete

Objednávání bloků čísel je k dispozici pouze pro zákazníky s placeným předplatným.
Maximální počet čísel bloků, které lze objednat, je 100.
Čísla seřazená v bloku lze smazat pouze v případě, že je odstraněn celý blok.
Ve výchozím nastavení je adresa tísňové služby (ESA) zadaná pro určité místo během nastavení volacího plánu Cisco použita na všechna telefonní čísla pro dané místo.

1	V zobrazení zákazníka v , https://admin.webex.compřejděte na Volání a klikněte na Čísla > Přidat čísla.
2	Vyberte umístění a vyberte Objednat nová čísla, klikněte na Další.
3	Vyberte přepínač pro Získat sadu čísel, která na sebe navazují v pořadí.
4	Z rozevíracího seznamu vyberte potřebné množství čísel bloků.
5	Zadejte stát a jako kritérium vyhledávání použijte buď Směrové číslooblasti/předponu , nebo Město a klikněte na tlačítko Hledat.
6	Vyberte ze seznamu dostupných bloků čísel na základě kritérií vyhledávání a klikněte na tlačítko Objednat.
7	Na stránce potvrzení odeslání objednávky vyberte Příkazy do veřejné telefonní sítě a zkontrolujte stav objednávky . Tím se dostanete na stránku Objednávky ve veřejné telefonní síti.
8	Přijměte smluvní podmínky pro aktivaci nových čísel.

Přenést telefonní čísla

Jako správce můžete přesunout stávající telefonní čísla, včetně bezplatných čísel, z aktuální sítě PSTN do možnosti plánu volání Cisco.

Než začnete

Důrazně doporučujeme, abyste si před přenosem čísel přečetli Pokyny a zásady přenosu čísel plánu volání Cisco a seznámili se s nimi.

Povolte volací plán Cisco pro svůj web před přenosem telefonních čísel prostřednictvím Control Hub.
Je zapotřebí podepsaný Letter of Agency (LOA), který opravňuje společnost Cisco k zadávání objednávek u současného operátora veřejné telefonní sítě za účelem přesunu služby do společnosti Cisco. Zmocnění musí podepsat vlastník aktuálního účtu nebo oprávněný podepisující osoba. Při provádění kroků portování budete vyzváni k podepsání LOA.
Ujistěte se, že máte od aktuálního poskytovatele sítě PSTN nedávno vytvořenou fakturu za posledních 30 dní ve formátu PNG nebo PDF. Během přenosu budete vyzváni k nahrání kopie účtu.
Chcete-li zajistit úspěšný port, ujistěte se, že máte připraveny následující informace:
- Seznam všech telefonních čísel k přenesení
- Aktuální informace o účtu poskytovatele veřejné telefonní sítě
- Záznam zákaznického servisu (CSR), pokud je k dispozici
- KÓD PIN vašeho účtu, pokud existuje.
Při přenášení čísel a výběru čísel k portování doporučujeme zvážit jakékoli číslo, které přijímá příchozí hovory. Další informace naleznete v části Pokyny a zásady přenosu čísel plánu volání Cisco .
Ve výchozím nastavení je adresa tísňové služby (ESA) zadaná pro určité místo během nastavení volacího plánu Cisco použita na všechna telefonní čísla pro dané místo.

Když požádáte o přenesení čísla, ve Spojených státech a Kanadě jsou přenášeny pouze služby volání související s číslem. Čísla přenosu pro služby zasílání zpráv naleznete v části Povolení firemního zasílání zpráv .

1	V zobrazení zákazníka v https://admin.webex.compřejděte na Volání a klikněte na Čísla > Přidat.
2	Na stránce Přidat nové číslo zvolte pobočku a typ čísla.
3	Vyberte možnost Přenést čísla přes a klikněte na tlačítko Další.
4	Přidejte telefonní číslo, které chcete přenést, a klikněte na tlačítko Uložit a pokračovat. Při zadávání čísel se automaticky spustí kontrola přenositelnosti. Zvýrazněná čísla nelze přenést. Technická podpora sítě PSTN podporuje další přezkoumání těchto instancí.
5	Čísla můžete přidat jako: Standardní čísla Servisní čísla Pokud má plán volání Cisco pro vaši pobočku licenci na servisní číslo, můžete vybrat možnost Servisní číslo . Jinak tuto možnost nelze vybrat. Chcete-li zakoupit servisní čísla pro své předplatné, kontaktujte svého partnera.
6	Zadejte informace o svém účtu u svého aktuálního poskytovatele. Ověřte, že zadané informace odpovídají aktuální faktuře vašeho poskytovatele. Klepněte na tlačítko Další.
7	Nahrajte fakturu od předchozího poskytovatele. Ujistěte se, že je faktura za posledních 30 dní a je ve formátu PNG nebo PDF. Klepněte na tlačítko Další.
8	Zadejte své jméno a příjmení a pracovní pozici a podepište Letter of Agency (LOA). Klikněte na Podepsat a odeslat.
9	Zkontrolujte objednávku a klikněte na Další.
10	Na obrazovce odeslání objednávky se zobrazí souhrn vaší objednávky portu. Klikněte na Hotovo. Než odešlete objednávku přenesení, prostředí Control Hub provede předběžnou kontrolu chyby. Pokud se vyskytnou nějaké problémy s objednávkou portování, správci obdrží e-mailové oznámení a na obrazovce Objednávky sítě PSTN se zobrazí chybová zpráva. Po úspěšném přenesení telefonních čísel lze aktivovat firemní zasílání zpráv. Další informace najdete v tématu Povolení firemního zasílání zpráv .

Přesunout telefonní čísla

Jako správce můžete přesunout stávající telefonní čísla mezi pobočkami, které mají stejný typ připojení.

Než začnete

Důrazně doporučujeme, abyste si před přenosem čísel přečetli Pokyny a zásady přenosu čísel plánu volání Cisco a seznámili se s nimi.

Před přesunutím telefonních čísel prostřednictvím centra Control Hub povolte pro svůj web plán volání Cisco.
Chcete-li zajistit úspěšný přesun, připravte si následující informace:
- Seznam všech telefonních čísel k přesunutí
- KÓD PIN vašeho účtu, pokud existuje.
Ve výchozím nastavení je adresa tísňové služby (ESA) zadaná pro určité místo během nastavení volacího plánu Cisco použita na všechna telefonní čísla pro dané místo.

1	V zobrazení zákazníka v https://admin.webex.compřejděte na Volání a klikněte na Čísla > Přesunout.
2	Vyberte pobočku, ze které chcete číslo přesunout, a klikněte na tlačítko Další.
3	V rozevíracím poli Přesunout na vyberte pobočku, do které chcete číslo přesunout, a klikněte na tlačítko Přesunout.
4	Byla vytvořena objednávka přesunu, kterou lze zobrazit na stránce Objednávky sítě PSTN . Stav objednávky přesunu můžete také zobrazit na stránce Úkoly .

Spravovat PSTN

Při zadávání objednávek nových čísel nebo přenosu stávajících čísel můžete v prostředí Control Hub zkontrolovat stav objednávky nebo oznámení o odmítnutí přenosu.

Banner migrace se zobrazí, když jsou k dispozici umístění pro migraci z neintegrované sítě CCP na integrovanou síť CCP.

V zobrazení zákazníka v https://admin.webex.com přejděte na Volání a poté klikněte na PSTN.

Pro každou objednávku je přiřazen stav.
Vyberte objednávku a zkontrolujte její stav.

Hodnoty stavu pro nové objednávky čísel

Zobrazený stav	Popis

Čeká na vyřízení	Uživatel vytváří nové pořadí čísel.
Zřízeno	Nová čísla jsou zajištěna.
Chyba	Byl zjištěn problém s novou objednávkou čísel. Vytvořte lístek TAC, abyste získali pomoc.

Stavové hodnoty pro objednávky přenesených čísel

Zobrazený stav	Popis

Čeká na vyřízení	Uživatel je v procesu vytváření/vyplňování podrobností o objednávce portování. Po odeslání se objednávka bude stále zobrazovat Čekající , dokud společnost Cisco neověří a nepřijme objednávku portu.
Zamítnuto	Byl zjištěn problém s přenesením portu. Další podrobnosti naleznete v tabulce Chyby při přenosu. Nebo přejděte na Řídicí centrum a klikněte na Nápověda k síti PSTN odkaz na technickou podporu sítě PSTN.
Odesláno	Pořadí portování je ověřeno a přijato.
FOC obdržel	Potvrzení data FOC od předchozího poskytovatele veřejné telefonní sítě obdrželo.
Dokončeno	Proces přenesení je dokončen.
Zrušeno	Objednávka je zrušena.

Chybové zprávy přenosu

Zobrazená chyba	Popis	Jak opravit

Neshoda čísel účtů	Číslo účtu neodpovídá číslu v záznamu služby zákazníkům (CSR)	Aktualizujte pole Číslo účtu v objednávce veřejné telefonní sítě a znovu odešlete. U některých operátorů může být číslo účtu stejné jako BTN nebo samotné telefonní číslo.
Vyžadováno číslo účtu	Číslo účtu nebylo poskytnuto, ale je povinné.	Aktualizujte pole Číslo účtu v objednávce veřejné telefonní sítě a znovu odešlete. U některých operátorů může být číslo účtu stejné jako BTN nebo samotné telefonní číslo.
Neshoda názvů účtů	Autorizující osoba se neshoduje se jménem na (CSR).	Aktualizujte pole Autorizované jméno na účtu v objednávce veřejné telefonní sítě a znovu odešlete.
Nesoulad BTN	BTN nebo ATN neodpovídá tomu na CSR.	Aktualizujte pole Fakturační telefonní číslo operátora v objednávce ve veřejné telefonní síti a odešlete ho znovu.
Neshoda názvů společností	Název entity neodpovídá názvu v CSR.	Aktualizujte pole Název společnosti s předchozím dopravcem v objednávce veřejné telefonní sítě a znovu odešlete.
Více BTN	OSP vyžaduje, aby byl tento příkaz k přenesení rozdělen a předložen jako samostatné příkazy.	Zrušte aktuální objednávku veřejné telefonní sítě a vytvořte nové, vícenásobné objednávky veřejné telefonní sítě. Vytvořte jeden pro každou skupinu čísel, která mají stejnou BTN.
FOC odmítnut ztrátou dopravce	Požadované datum FOC nemůže OSP vyhovět.	Aktualizujte pole Datum dokončení portu v objednávce veřejné telefonní sítě a znovu odešlete.
Neznámý	Přejděte do prostředí Control Hub a kliknutím na odkaz Nápověda k síti PSTN získáte technickou podporu PSTN.	Přejděte do prostředí Control Hub a kliknutím na odkaz Nápověda k síti PSTN získáte technickou podporu PSTN.
Neplatný kód PIN	Pro bezdrátový port musí být zadán přístupový kód/KÓD PIN.	Aktualizujte pole PIN v objednávce veřejné telefonní sítě a znovu odešlete.
Čekající objednávka	OSP má na účtu čekající LSR (například výstup portu nebo změna adresy).	Odeberte příslušná telefonní čísla z objednávky veřejné telefonní sítě a znovu je odešlete.
Čeká na hlavní BTN čekající na vyřízení	BTN je jedním z přenášených telefonních čísel. Uživatel musí odpovídajícím způsobem uvést typ objednávky přenosu, akci zbývající čísla a nové fakturační telefonní číslo.	Odeberte hlavní hlavní název služby BTN ze seznamu přenášených telefonních čísel a znovu odešlete objednávku. Zahrňte prosím hlavní BTN do poslední iterace čísel (pokud přenášíte čísla ve více iteracích).
Neshoda adres služby	Informace o poloze se neshodují s informacemi o CSR.	Aktualizujte pole Adresaslužby, Státa Město a objednávku odešlete znovu.
TN má speciální funkci	Některá telefonní čísla nelze přenést, protože mají speciální funkci (například vzdálené přesměrování hovorů).	Odeberte čísla se speciálními funkcemi z objednávky veřejné telefonní sítě a znovu ji odešlete. Nebo zrušte přiřazení speciální funkce z přenášených čísel.
Neshoda TN	Některá telefonní čísla nepatří koncovému uživateli.	Odeberte příslušná čísla a objednávku znovu odešlete.
TN není přenosný	Některá telefonní čísla nelze přenést, protože jsou neaktivní nebo nejsou součástí účtu koncového uživatele.	Pokuste se odebrat příslušná čísla a znovu odeslat objednávku veřejné telefonní sítě.
Nepodporované centrum sazeb	Centrum sazeb není přenosné.	Odeberte příslušná čísla a objednávku znovu odešlete.
Neshoda PSČ	PSČ neodpovídá PSČ na CSR.	Aktualizujte pole PSČ a objednávku znovu odešlete.
Účet předchozího dopravce je neplatný	Faktura je neplatná.	Přejděte do podrobností o objednávce sítě PSTN a otevřete část Faktura původního operátora. Nahrajte správný soubor faktury a objednávku znovu odešlete.
LOA invalid	LOA je neplatný.	Podepište zmocnění a odešlete objednávku sítě PSTN znovu. Nebo přejděte na Řídicí centrum a klikněte na Nápověda k síti PSTN odkaz na technickou podporu sítě PSTN.

PSTN – Veřejná komutovaná telefonní síť

CSR – Záznam zákaznického servisu

FOC – Závazek pevné objednávky

OSP – Starý poskytovatel služeb

BTN – Fakturační telefonní číslo

ATN – Telefonní číslo účtu

Vyberte poskytovatele sítě PSTN

Zobrazení karty zobrazuje poskytovatele PSTN, který je k dispozici pro zákazníka Webex Calling, před konfigurací umístění PSTN. Zobrazení sítě PSTN zobrazuje poskytovatele i objednávky.

Filtr hledání můžete použít k filtrování obsahu podle typu služby a trhu. Pomocí přepínače změníte zobrazení z kompaktního na tabulku. Kompaktní zobrazení umožňuje změnit velikost karty a zobrazit podrobnosti o poskytovateli bez informací o službě.

Na obrazovce poskytovatele se zobrazují různé karty poskytovatele se seznamem podporovaných typů služeb. Část Poskytovatelé je rozdělena do následujících kategorií:

Preferovaní poskytovatelé volání
Certifikovaní poskytovatelé volání
Poskytovatelé volání

Kliknutím na možnost Další informace na kartě zobrazíte podrobnosti o poskytovateli. Zobrazuje možnost Použít vyhledávací pole k výběru poskytovatele služeb PSTN na základě předvoleb obchodních vztahů se společností Cisco, jako je například certifikovaný poskytovatel a poskytovatel volání.

Mezi poskytovatele patří:

Souhrn poskytovatele
Seznam poboček nakonfigurovaných u tohoto poskytovatele
Seznam trhů, které je poskytovatel k dispozici pro podporované služby.

Pokud má zákazník pobočky PSTN, kde služby volání nejsou nastaveny, zobrazí se panel akcí Vybrat tohoto poskytovatele . Tuto možnost použijte ke konfiguraci služby pro pobočku PSTN.

Preferované zobrazení v centru Control Hub zobrazuje poskytovatele volání, které spravující partner upřednostňuje práci. S aplikací Webex Calling si však můžete zobrazit všechny dostupné poskytovatele volání. Tato část obsahuje následující položky:

Z rozevírací nabídky vyberte pobočku.
Zvolte typ předplatného, který mají uživatelé používat plány Cisco Calling. Klepněte na tlačítko Další.
Vyplňte pole pro konfiguraci Informace o smlouvě a Adresa pro tísňovou službu.

Nastavení služby PSTN bylo dokončeno.

Změnit adresu pro tísňovou službu pro uživatele

Ve výchozím nastavení se adresa tísňové služby (ESA) zadaná pro umístění během nastavení volacího plánu Cisco vztahuje na všechna telefonní čísla v tomto umístění. Pokud to potřebujete upravit pro uživatele, například pokud máte vzdáleného zaměstnance, který pracuje z domova, můžete k telefonnímu číslu přiřazenému tomuto uživateli přidružit jinou ESA.

1	Ze zobrazení zákazníka v programu https://admin.webex.compřejděte na Uživatelé.
2	Vyberte uživatele, kterého chcete upravit, a klikněte na Volání.
3	Vyberte primární telefonní číslo v části Čísla adresáře.
4	V části Adresatísňové služby vyberte Vlastní adresa.
5	Aktualizujte informace o uživateli a klikněte na tlačítko Uložit.

Změnit adresu pro tísňovou službu pro pobočku

Jakmile je místo nastaveno pomocí volacího plánu Cisco, můžete aktualizovat adresu tísňové služby.

1	V zobrazení zákazníka v https://admin.webex.com přejděte do nabídky Správa > Pobočky a vyberte pobočku, kterou chcete aktualizovat.
2	Vedle položky Připojení veřejné telefonní sítě klikněte na Spravovat .
3	Vedle položky Adresa tísňové služby klikněte na tlačítko Upravit.
4	Zadejte nové addres a klikněte na Uložit.

Objednat servisní čísla

Služba Webex Calling nabízí servisní čísla pro použití se službami webu, jako je automatický operátor, fronta hovorů, skupiny sdružených linek a další. Tato čísla lze použít také pro řešení Webex Contact Center.

Chcete-li objednat servisní číslo, zvažte následující ukazatele:

Servisní čísla v plánech volání Cisco jsou momentálně dostupná pouze v USA a Kanadě.
Všechna nepřiřazená čísla v pobočce, která nejsou mobilní nebo bezplatná čísla, můžete změnit ze standardního na servisní číslo.
Servisní čísla můžete přiřadit pouze službám webu, jako je automatický operátor, fronta hovorů, skupiny sdružených linek a další.
Servisní čísla můžete používat jako hlavní číslo pro pobočku Webex a používat je jako ID volajícího pro uživatele nebo pracovní prostor.

Servisní čísla jsou objednána a přenesena do plánů volání Cisco pomocí stejného procesu jako běžná telefonní čísla nebo po sobě jdoucích bloků čísel. Když budete pokračovat v objednávkách a přenášení, uživatelům bude nabídnuta možnost objednat nebo přenášet čísla jako „standardní čísla“ nebo „servisní čísla“.

Objednat nová čísla přidán snímek obrazovky „Objednat nová čísla“

Přenést čísla

Bez ohledu na výběr jsou bezplatná čísla přidána jako bezplatná.
Pokud je možnost Servisní čísla šedá, kontaktujte partnera, abyste se ujistili, že je na vaše předplatné použita správná licence.
Každá nová objednávka nebo objednávka portování smí obsahovat pouze servisní čísla nebo standardní čísla – ale ne obojí. Pro objednání kombinace typů čísel lze použít více objednávek, případně lze typy čísel upravit po objednání a přenosu.

Chcete-li upravit stávající standardní číslo na servisní číslo, postupujte takto:

V prostředí Control Hub přejděte do nabídky Volání a klikněte na možnost Čísla
Pomocí rozevíracího seznamu Akce vyberte číslo, které chcete změnit. V rozevíracím seznamu zvolte možnost Upravit . V okně Upravit čísla se zobrazí, že měníte typ čísla ze standardního na servisní číslo. Klikněte na možnost Uložit.
V okně Čísla se nyní zobrazuje indikace Servisní číslo u čísla.
Stránka Čísla v centru Control Hub obsahuje filtr Čísla služeb. Stránka Čísla zobrazuje počet přiřazených servisních čísel a indikaci servisního čísla u příslušného čísla.

Podporované cesty pro migraci PSTN

Služba Webex Calling poskytuje flexibilní plány volání a možnost zvolit si řešení sítě PSTN, které vyhovuje požadavkům. V průběhu času může být kvůli změnám v obchodním prostředí nebo jiným faktorům nutné přejít na jiné řešení sítě PSTN.

Pomocí této matice zjistěte potenciální cesty migrace PSTN pro službu Webex Calling.

Služba Webex Calling podporuje následující cesty migrace sítě PSTN:

Používání samoobslužné služby prostřednictvím centra Control Hub
- Místní síť PSTN, neintegrovaná služba CCPP a neintegrovaná služba IntelePeer pro plány volání Cisco. Přečtěte si článek Převod na plány volání Cisco.
- Neintegrovaná CCP na integrovanou CCP. Viz téma Migrace z neintegrované sítě CCP na integrovanou síť CCP (webex.com).
- Neintegrovaný poskytovatel CCP, včetně neintegrované služby Intelepeer pro místní řešení. Viz Konfigurace místní sítě PSTN v prostředí Control Hub.
Použití ruční migrace
- Místní řešení pro integrovaného poskytovatele CCP
- Integrovaný poskytovatel CCP pro neintegrovaného poskytovatele CCP (výjimka: Neintegrovaný intelepeer není podporován jako cílový poskytovatel CCP.)
- Integrovaný poskytovatel CCP pro místní řešení

Chcete-li použít proces ruční migrace, musíte vytvořit nové umístění, přesunout TN a uživatele na nové umístění a znovu nakonfigurovat služby/přiřazení služeb webu. Během migrace dojde k přerušení služby a existuje riziko ztráty dat.

Zde je seznam nepodporovaných cest migrace PSTN:

Plány volání Cisco pro integrovanou službu Intelepeer
Integrovaná služba Intelepeer s plány volání Cisco

Váš faktura za plán volání Cisco

Minimální požadovaná objednávka je jeden Odchozí volací plán (OCP). Fakturace zahrnuje poplatky za plány odchozích hovorů, telefonní čísla a použití mezinárodního Hovoru. Vaše měsíční faktura Cisco obsahuje informace o aktivitě hovorů, poplatcích a příslušných poplatcích a daních. Za přenos telefonních čísel se neúčtuje žádný další poplatek.

Kdy začíná fakturace:

Odchozí volací plány objednané v CCW začínají fakturovat k požadovanému datu služby (RSD).
Odchozí volací plány zřízené v Control Hubu se začnou fakturovat okamžitě.
Fakturace telefonních čísel zřízených v centru Control Hub začíná probíhat okamžitě, nebo v případě přenesení od jiného poskytovatele začíná fakturace po dokončení přenesení.

Sazby za odchozí volání:

Sazby pro plány odchozích hovorů a telefonní čísla jsou poměrné pomocí stejné metody poměrného zastoupení používané k výpočtu sazeb pro licence služby Webex Calling.
Sazby mezinárodních hovorů se liší podle země a fakturují se následující měsíc po použití.

Podrobnosti najdete na stránce Faktura za plán volání Cisco .

Vyhledání podpory pro plány volání Cisco

Podpora plánů volání Cisco je poskytována různými divizemi podpory v závislosti na vašich potřebách.

Tabulka 1. Kontaktní informace podpory Společnosti Cisco
Divize podpory	Účel	Kontaktní údaje
Partner Help Desk (PHD)	dotazy k návodům a/nebo dokumentaci partnera, předběžné cenové nabídky a další dotazy týkající se nabídky plánů volání Cisco.	Severní Amerika: 1-844-613-6108 emea: +44 129 366 10 20 Asie a Tichomoří: +61 3 7017 7272 E-mail: webexcalling-phd@cisco.com
Technická podpora ve veřejné telefonní síti (PTS)	Dotazy týkající se psTN partnerů/zákazníků Objednávka přístavu urychluje požadavky Datum portu se přeplánuje Odmítnutí portů Konkrétní požadavky na datum a čas pro port Změny data portu po FOC (Závazek pevné objednávky) Zrušení objednávky	Přejděte do prostředí Control Hub a kliknutím na odkaz Nápověda k síti PSTN získáte technickou podporu PSTN.
TAC	Problémy s funkcí Centra řízení Problémy se službou, jako jsou přerušené hovory, problémy s kvalitou hovorů nebo výpadky služeb	Severní Amerika: 1-800-553-2447 emea: +32 2 704 5555 Asie a Tichomoří: +61 2 8446 7411 E-mail: tac@cisco.com Viz také: Pomoc s TAC Otevření případu podpory
Faktura a inkaso	DPH, platby a další fakturační dotazy	Kontaktujte sběratele na faktuře e-mailem nebo telefonicky
Tým podpory Cisco SaaS (CES)	Citování Rezervace a správa objednávek Zajištění Správa předplatného Spory týkající se fakturace a fakturace	Viz část Playlist podpory partnera a Často kladené otázky týkající se plánů volání Cisco. Vytvořte případ prostřednictvím níže uvedeného odkazu, pokud požadované informace nejsou nalezeny v playbooku - https://customerservice.cloudapps.cisco.com/

Požadavky a omezení pro plány volání Cisco

Můžete vybrat různá připojení pro aplikace na více místech. Můžete například vybrat plány volání Cisco pro jednu pobočku, cloudově připojenou PSTN (CCP) pro druhou pobočku a místní bránu pro třetí pobočku. Při výběru plánů volání Cisco platí následující.

Požadavky

Partneři musí být autorizovaným partnerem služby Webex Calling a musí přijmout nový doplněk služby Webex Calling prostřednictvím registrace do programu PSTN Webex Calling.
Aby byl možný přístup ke všem službám spojeným s plány hovorů Cisco, je nutno zakoupit minimálně jednu licenci plánu odchozích hovorů.

Omezení

Plány volání Cisco jsou v současné době k dispozici pro určené země.
Stávající umístění nebo telefonní čísla služby Webex Calling mohou být převedena na plány volání Cisco pouze za určitých scénářů. Podrobnosti o podporovaných cestách migrace naleznete v části Podporované cesty pro migraci PSTN .
Najednou si můžete objednat maximálně 100 nových standardních telefonních čísel. Další čísla lze zadat jako samostatnou objednávku.
Bezplatná čísla nejsou momentálně k dispozici. Nemůžete objednat nová bezplatná čísla ani přenést stávající bezplatná čísla do plánů volání Cisco.
Plány volání Cisco nejsou podporovány službou Webex Contact Center nebo nejsou autorizovány pro použití, pro které jsou uskutečňovány vysoce paralelní hovory nebo velkoobjemové hovory nebo méně často krátké nebo dlouhé hovory. Další informace o řešení Webex Contact Center naleznete v části Začínáme používat řešení Webex Contact Center.
Některé prémiové služby a mezinárodní cíle nemusí být pro provozní účely k dispozici. Pokud jsou vyžadovány konkrétní cíle, které nejsou obecně dostupné, mohou zákazníci otevřít případ podpory a vyžádat si dostupnost.

Vyberte poskytovatele sítě PSTN

Zobrazení karty zobrazuje poskytovatele PSTN, který je k dispozici pro zákazníka Webex Calling, před konfigurací umístění PSTN. Zobrazení sítě PSTN zobrazuje poskytovatele i objednávky.

Na obrazovce poskytovatele se zobrazují různé karty poskytovatele se seznamem podporovaných typů služeb. Část Poskytovatelé je rozdělena do následujících kategorií:

Preferovaní poskytovatelé volání
Certifikovaní poskytovatelé volání
Poskytovatelé volání

Mezi poskytovatele patří:

Souhrn poskytovatele
Seznam poboček nakonfigurovaných u tohoto poskytovatele
Seznam trhů, které je poskytovatel k dispozici pro podporované služby.

Pokud má zákazník pobočky PSTN, kde služby volání nejsou nastaveny, zobrazí se panel akcí Vybrat tohoto poskytovatele . Tuto možnost použijte ke konfiguraci služby pro pobočku PSTN.

Z rozevírací nabídky vyberte pobočku.
Zvolte typ předplatného, který mají uživatelé používat plány Cisco Calling. Klepněte na tlačítko Další.
Vyplňte pole pro konfiguraci Informace o smlouvě a Adresa pro tísňovou službu.

Nastavení služby PSTN bylo dokončeno.

Zkušební verze plánů volání Cisco

Každý zkušební účet může pro službu Webex Calling poskytnout až 10 standardních telefonních čísel z plánů volání Cisco. V jedné zkušební verzi není povoleno zřizovat více než 10 čísel.
Ve zkušebních verzích jsou podporována pouze nová standardní telefonní čísla. Přenášená čísla, po sobě jdoucí bloky a příchozí bezplatná čísla nejsou u zkušebních účtů podporovány. Čísla také nelze ve zkušební verzi přenést. Pokud chcete tyto funkce používat, musíte provést převod na placený účet.
Během zkušebního období je zakázáno používat mezinárodní hovory společně s prémiovými službami I a II .
Firemní zasílání zpráv není u zkušebních účtů služby Webex Calling k dispozici.
Zkušební účty slouží pouze k technickému hodnocení, nikoli k běžnému komerčnímu provozu. Tísňové služby jsou proto určeny pouze pro technické vyhodnocení; skutečné tísňové volání nelze zaručit. Uživatelé by neměli uskutečňovat skutečná volání tísňových služeb na zkušební účet.

Nastavit plán volání Cisco

Jakmile je služba Cisco Calling Plan povolena, můžete vybrat jednu z možností veřejné telefonní sítě:

Plány hovorů Cisco (Cisco PSTN)
⁪Síť PSTN připojená přes Cloud
Místní veřejná telefonní síť (Místní brána musí být povolená samostatně. Další informace naleznete v tématu Konfigurace místní veřejné telefonní sítě v Centru řízení.)

1	V zobrazení zákazníka v https://admin.webex.com přejděte do nabídky Správa > Pobočky a vyberte pobočku, kterou chcete aktualizovat.
2	Vyberte kartu Volání a klikněte na možnost Spravovat vedle připojení PTSN.
3	Vyberte plány volání Cisco a klikněte na tlačítko Další.
4	Zadejte kontaktní informace a klikněte na tlačítko Další. Toto pole slouží ke kontaktním informacím osoby, která podepíše právní smlouvu se společností Cisco.
5	Zadejte adresu tísňových služeb (ESA) a klepněte na tlačítko Uložit. Ve výchozím nastavení je zde zadaná ESA použita na všechna telefonní čísla pro toto umístění. V případě potřeby můžete změnit ESA pro jednotlivé uživatele . Například může být nutné změnit ESA, pokud máte vzdáleného zaměstnance, který pracuje z domova.
6	Na obrazovce souhrnu proveďte jednu z následujících akcí: Přidejte čísla. Klikněte na Hotovo. Čísla můžete do svého volacího plánu přidat později.

Objednat nová telefonní čísla

Než začnete

Volací plán Cisco musí být pro váš web povolen, než si budete moci objednat nová telefonní čísla prostřednictvím Control Hub.
Ve výchozím nastavení je adresa tísňové služby (ESA) zadaná pro určité místo během nastavení volacího plánu Cisco použita na všechna telefonní čísla pro dané místo.
Pro ověření identity firmy zadejte následující informace:
- Jméno a příjmení právního zástupce
- Kontaktní telefonní číslo
- Kopie pasu nebo průkazu totožnosti
- Název společnosti
- Registrační certifikát místní společnosti
- DIČ
Zadejte následující informace pro ověření adresy:
- Adresa odpovídající směrovému číslu oblasti DID (ulice, číslo budovy, PSČ, město a země)
- Doklad o adrese, ne starší než poslední 3 měsíce

1	V zobrazení zákazníka v programu https://admin.webex.compřejděte na Volání a potom klikněte na Čísla > Přidat čísla.
2	Vyberte pobočku a klikněte na možnost Vybrat v části Objednat nová čísla. Klikněte na Další. Budete přesměrováni na kontaktovat podporu a objednat si nová čísla.
3	Klikněte na Kontaktovat podporu. Informace o vaší poloze se automaticky vyplní v okně Podrobnosti o případu.
4	V poli Počet požadovaných telefonních čísel uveďte, kolik nových čísel požadujete.
5	V rozevíracím seznamu Typ čísla vyberte možnost Místní nebo Národní .
6	(Volitelné) Zadejte další podrobnosti.
7	Klikněte na tlačítko Odeslat. Obdržíte číslo objednávky sítě PSTN, které se zobrazí na stránce objednávky sítě PSTN. Proces objednávání a schvalování dokumentů může trvat až 5–7 pracovních dní.

Přenést telefonní čísla

Než začnete

Důrazně doporučujeme, abyste si před přenosem čísel přečetli Pokyny a zásady přenosu čísel plánu volání Cisco a seznámili se s nimi.

Povolte volací plán Cisco pro vaši polohu před přenosem telefonních čísel prostřednictvím Control Hubu.
Je zapotřebí podepsaný Letter of Agency (LOA), který opravňuje společnost Cisco k zadávání objednávek u současného operátora veřejné telefonní sítě za účelem přesunu služby do společnosti Cisco. LOA musí být podepsána současným vlastníkem účtu nebo autorizovaným podepisujícím. Při provádění kroků portování budete vyzváni k podepsání LOA.
Ujistěte se, že máte aktuální fakturu ve formátu PNG nebo PDF od svého současného poskytovatele veřejné telefonní sítě. Faktura nesmí být starší než 30 dnů. Po dokončení kroků přenesení se zobrazí výzva k nahrání kopie faktury.
Pro úspěšné přenesení zajistěte, abyste měli připravené následující informace:
- Seznam všech telefonních čísel do přístavu (nezpoplatně)
- Aktuální informace o účtu poskytovatele veřejné telefonní sítě
- Záznam zákaznického servisu (CSR), pokud je k dispozici
- KÓD PIN vašeho účtu, pokud existuje
- DIČ nebo DIČ
Při plánování, která čísla se mají přenášet, doporučujeme zvážit všechna čísla, která přijímají příchozí hovory. Další informace naleznete v tématu Zásady telefonního plánu Cisco.
Ve výchozím nastavení je adresa tísňové služby (ESA) zadaná pro určité místo během nastavení volacího plánu Cisco použita na všechna telefonní čísla pro dané místo.

Jako správce můžete přesunout stávající telefonní čísla z aktuální veřejné telefonní sítě do možnosti Volací plán Cisco. Toto jsou typy služeb přenosu:

Standardní port: Když se telefonní číslo přesune z jednoho poskytovatele služeb na jiného, a to bez jakýchkoli zvláštních okolností. Například přenesení čísla z operátora A na operátora B v rámci stejné země a oblasti služeb je standardním portem.
Port smíšeného operátora: Složitější situace přenosu, která zahrnuje více provozovatelů nebo poskytovatelů služeb. Například portování rozsahu čísel v bloku, který patří dvěma nebo více síťovým operátorům, je port smíšeného operátora.

Přenos čísel se provádí v pevném časovém intervalu v následujících zemích:

Časový úsek portování	Země
Pondělí až pátek mezi 8 a 3 hod.	Švýcarsko, Belgie, Švédsko
Pondělí až pátek mezi 9 a 4 hod.	Nizozemsko, Litva, Lucembursko, Dánsko
Pondělí až pátek mezi 8 hodin a 5 hodin	Finsko

Žádosti o přenesení letištních časů se předkládají případ od případu a závisí na zúčastněných dopravcích. Nemůžeme zaručit, že je přenesení mimo pracovní dobu.

1	V zobrazení zákazníka v , https://admin.webex.compřejděte na Volání a klikněte na Čísla > Přidat čísla.
2	Vyberte pobočku a klikněte na možnost Vybrat v části Přenést čísla přes. Klepněte na tlačítko Další.
3	Přidejte telefonní čísla, která chcete přenést, a klikněte na tlačítko Uložit a pokračovat.
4	Zadejte datum a čas , do kterého má být přenesení dokončeno. Plán se nastavuje na základě vašich předvoleb. Nelze však zaručit, že přenos vašich čísel bude dokončen přesně ve zvolené datum a čas.
5	(Volitelné) Zadejte další e-mailový doplněk, jiný než výchozí kontakt uvedený, abyste dostávali oznámení týkající se stavu objednávky portu.
6	Klepněte na tlačítko Další.
7	Do příslušných polí zadejte informace o svém aktuálním účtu dopravce. Ujistěte se, že tyto údaje odpovídají informacím na faktuře vašeho původního operátora.
8	Klepněte na tlačítko Další.
9	Nahrajte svou fakturu předchozího operátora (ne starší než 30 dnů).
10	Klikněte na Další.
11	Nahrajte soubor LOA. Autorizovaná kontaktní osoba pro účet u předchozího operátora musí nahrát podepsaný doklad o zmocnění. V centru nápovědy Webex Partner si vyžádejte doklad o zmocnění vyžadovaný ve vaší zemi a sem nahrajte jeho podepsanou kopii. Pokud nejste autorizovaný kontakt, tento krok prozatím přeskočte. Tato osoba se může později vrátit a odeslat podepsaný doklad o zmocnění. Pošleme připomínku vašim smluvním kontaktům.
12	Klikněte na tlačítko Uložit a pokračovat.
13	Vaše objednávka přístavu je odeslána. Stav objednávky můžete zkontrolovat v části Příkazy veřejné telefonní sítě.
14	Klikněte na Hotovo. Náš tým podpory vás kontaktuje ohledně jakýchkoli dalších požadavků na dokumenty, které jsou nutné k dokončení vašeho požadavku na přenesení. Požadované dokumenty můžete nahrát v pravém panelu objednávky. Datum závazku k pevné objednávce (FOC) může být o dva pracovní dny později od data podání. FOC je datum, kdy opouštějící operátor uvede, že uvolní telefonní číslo vítěznému operátorovi. Poté, co přijímající operátor žádost o přenos potvrdí, můžete žádost o přenos zrušit nebo odložit podle následujících pravidel: Tyto časové rámce jsou odhady a nejsou vázány žádnými dohodami SLA. Standardní operaci přenesení můžete zrušit nebo přeplánovat na pět pracovních dnů před datem přenesení. Operaci přenosu smíšeného operátora můžete zrušit nebo přeplánovat na sedm pracovních dnů před datem přenesení. Pokud probíhá přenos a potřebujete čísla vrátit předchozímu operátorovi, požádejte o ně tým PTS co nejdříve. Vrácení stavu není vždy možné a může vyžadovat podání požadavku na vrácení portu u předchozího operátora.

Spravovat PSTN

Při zadávání objednávek nových čísel nebo přenosu stávajících čísel můžete v prostředí Control Hub zkontrolovat stav objednávky nebo oznámení o odmítnutí přenosu.

Když existují pobočky, které je třeba migrovat z neintegrované sítě CCP do integrované sítě CCP, zobrazí se panel migrace.

V zobrazení zákazníka v https://admin.webex.compřejděte na Volání a klikněte na PSTN.

Každá odeslaná objednávka má hodnotu stavu.
Vyberte objednávku a zkontrolujte její stav.

Stavové hodnoty pro nové číselné objednávky

Zobrazený stav	Popis

Čeká na vyřízení	Uživatel vytvořil novou číselnou objednávku.
Zřízeno	Nová čísla jsou zajištěna.
Chyba	Byl zjištěn problém s novou objednávkou čísel. Vytvořte lístek TAC, abyste získali pomoc.
Vyžadována akce	Kliknutím se obraťte na PTS o pomoc.

Stavové hodnoty pro objednávky přenesených čísel

Zobrazený stav	Popis

Čeká na vyřízení	Uživatel je v procesu vytváření/vyplňování podrobností o objednávce portování. Po odeslání se objednávka bude stále zobrazovat Čekající , dokud společnost Cisco neověří a nepřijme objednávku portu.
Zamítnuto	Byl zjištěn problém s přenesením portu. Další podrobnosti naleznete v tabulce Chyby při přenosu. V případě potřeby přejděte na Řídicí centrum a klikněte na Nápověda k síti PSTN odkaz na technickou podporu sítě PSTN.
Odesláno	Pořadí portování je ověřeno a přijato.
FOC obdržel	Potvrzení data FOC od předchozího poskytovatele veřejné telefonní sítě obdrželo.
Dokončeno	Proces přenesení je dokončen.
Zrušeno	Objednávka je zrušena.

Chybové zprávy přenosu

Zobrazená chyba	Popis	Jak opravit

Neshoda čísel účtů	Číslo účtu neodpovídá číslu v záznamu zákaznické služby (CSR).	Aktualizujte pole Číslo účtu v objednávce veřejné telefonní sítě a znovu odešlete. U některých operátorů může být číslo účtu stejné jako BTN nebo samotné telefonní číslo.
Vyžadováno číslo účtu	Číslo účtu nebylo poskytnuto, ale je povinné.	Aktualizujte pole Číslo účtu v objednávce veřejné telefonní sítě a znovu odešlete. U některých operátorů může být číslo účtu stejné jako BTN nebo samotné telefonní číslo.
Neshoda názvů účtů	Autorizující osoba se neshoduje se jménem na (CSR).	Aktualizujte pole Autorizované jméno na účtu v objednávce veřejné telefonní sítě a znovu odešlete.
Nesoulad BTN	Čísla BTN nebo ATN se neshodují s údaji CSR.	Aktualizujte pole Fakturační telefonní číslo operátora v objednávce ve veřejné telefonní síti a odešlete ho znovu.
Neshoda názvů společností	Název entity neodpovídá názvu v CSR.	Aktualizujte pole Název společnosti s předchozím dopravcem v objednávce veřejné telefonní sítě a znovu odešlete.
Více BTN	OSP vyžaduje, aby byl tento příkaz k přenesení rozdělen a předložen jako samostatné příkazy.	Zrušte aktuální objednávku sítě PSTN a vytvořte nové, více objednávek sítě PSTN. Vytvořte jeden pro každou skupinu čísel, která mají stejnou BTN.
FOC odmítnut ztrátou dopravce	Požadované datum FOC nemůže OSP ubytovat.	Aktualizujte pole Datum dokončení portu v objednávce veřejné telefonní sítě a znovu odešlete.
Neznámý	Přejít na Řídicí centrum a klikněte na Nápověda k síti PSTN odkaz na technickou podporu sítě PSTN.	Přejít na Řídicí centrum a klikněte na Nápověda k síti PSTN odkaz na technickou podporu sítě PSTN.
Neplatný kód PIN	Pro bezdrátový port musí být zadán přístupový kód/KÓD PIN.	Aktualizujte pole PIN v objednávce veřejné telefonní sítě a znovu odešlete.
Čekající objednávka	OSP má na účtu čekající LSR (například výstup portu nebo změna adresy).	Odeberte příslušná telefonní čísla z objednávky veřejné telefonní sítě a znovu je odešlete.
Čeká na hlavní BTN čekající na vyřízení	BTN je jedním z přenášených telefonních čísel. Uživatel musí odpovídajícím způsobem uvést typ objednávky přenosu, akci zbývající čísla a nové fakturační telefonní číslo.	Odeberte hlavní hlavní název služby BTN ze seznamu přenášených telefonních čísel a znovu odešlete objednávku. Zahrňte hlavní číslo BTN do poslední iterace čísel (pokud jsou čísla přenášena ve více iteracích).
Neshoda adres služby	Informace o poloze se neshodují s informacemi o CSR.	Aktualizujte pole Adresaslužby, Státa Město a objednávku odešlete znovu.
TN má speciální funkci	Některá telefonní čísla nelze přenést, protože mají speciální funkci (například vzdálené přesměrování hovorů).	Odeberte čísla se zvláštními funkcemi z objednávky sítě PSTN a odešlete je znovu. Nebo zrušte přiřazení speciálních funkcí z přenášených čísel.
Neshoda TN	Některá telefonní čísla nepatří koncovému uživateli.	Odeberte jedno nebo více dotčených čísel a odešlete objednávku znovu.
TN není přenosný	Některá telefonní čísla nelze přenést, protože jsou neaktivní nebo nejsou součástí účtu koncového uživatele.	Zkuste odebrat jedno nebo více dotčených čísel a znovu odeslat objednávku sítě PSTN.
Nepodporované centrum sazeb	Centrum sazeb není přenosné.	Odeberte jedno nebo více dotčených čísel a odešlete objednávku znovu.
Neshoda PSČ	PSČ neodpovídá PSČ na CSR.	Aktualizujte pole PSČ a objednávku znovu odešlete.
Účet předchozího dopravce je neplatný	Faktura je neplatná.	Přejděte do podrobností o objednávce sítě PSTN a otevřete část Faktura původního operátora. Nahrajte správný soubor faktury a objednávku znovu odešlete.
LOA invalid	LOA je neplatný.	Podepište zmocnění a odešlete objednávku sítě PSTN znovu. Nebo přejděte na Řídicí centrum a klikněte na Nápověda k síti PSTN odkaz na technickou podporu sítě PSTN.

PSTN – Veřejná komutovaná telefonní síť

CSR – Záznam zákaznického servisu

FOC – Závazek pevné objednávky

OSP – Starý poskytovatel služeb

BTN – Fakturační telefonní číslo

ATN – Telefonní číslo účtu

Změnit adresu pro tísňovou službu pro uživatele

1	Ze zobrazení zákazníka v programu https://admin.webex.compřejděte na Uživatelé.
2	Vyberte uživatele, kterého chcete upravit, a klikněte na Volání.
3	Vyberte primární telefonní číslo v části Čísla adresáře.
4	V části Adresatísňové služby vyberte Vlastní adresa.
5	Aktualizujte informace o uživateli a klikněte na tlačítko Uložit.

Změnit adresu pro tísňovou službu pro pobočku

Jakmile je místo nastaveno pomocí volacího plánu Cisco, můžete aktualizovat adresu tísňové služby.

1	V zobrazení zákazníka v https://admin.webex.com přejděte do nabídky Správa > Pobočky a vyberte pobočku, kterou chcete aktualizovat.
2	Vedle položky Připojení veřejné telefonní sítě klikněte na Spravovat .
3	Vedle položky Adresa tísňové služby klikněte na tlačítko Upravit.
4	Zadejte nové addres a klikněte na Uložit.

Podporované cesty pro migraci PSTN

Pomocí této matice zjistěte potenciální cesty migrace PSTN pro službu Webex Calling.

Služba Webex Calling podporuje následující cesty migrace sítě PSTN:

Používání samoobslužné služby prostřednictvím centra Control Hub
- Místní síť PSTN, neintegrovaná služba CCPP a neintegrovaná služba IntelePeer pro plány volání Cisco. Přečtěte si článek Převod na plány volání Cisco.
- Neintegrovaná CCP na integrovanou CCP. Viz téma Migrace z neintegrované sítě CCP na integrovanou síť CCP (webex.com).
- Neintegrovaný poskytovatel CCP, včetně neintegrované služby Intelepeer pro místní řešení. Viz Konfigurace místní sítě PSTN v prostředí Control Hub.
Použití ruční migrace
- Místní řešení pro integrovaného poskytovatele CCP
- Integrovaný poskytovatel CCP pro neintegrovaného poskytovatele CCP (výjimka: Neintegrovaný intelepeer není podporován jako cílový poskytovatel CCP.)
- Integrovaný poskytovatel CCP pro místní řešení

Zde je seznam nepodporovaných cest migrace PSTN:

Plány volání Cisco pro integrovanou službu Intelepeer
Integrovaná služba Intelepeer s plány volání Cisco

Váš faktura za plán volání Cisco

Kdy začíná fakturace:

Odchozí volací plány objednané v CCW začínají fakturovat k požadovanému datu služby (RSD).
Odchozí volací plány zřízené v Control Hubu se začnou fakturovat okamžitě.
Fakturace telefonních čísel zřízených v centru Control Hub začíná probíhat okamžitě, nebo v případě přenesení od jiného poskytovatele začíná fakturace po dokončení přenesení.

Sazby za odchozí volání:

Sazby pro plány odchozích hovorů a telefonní čísla jsou poměrné pomocí stejné metody poměrného zastoupení používané k výpočtu sazeb pro licence služby Webex Calling.
Sazby mezinárodních hovorů se liší podle země a fakturují se následující měsíc po použití.

Podrobnosti najdete na stránce Faktura za plán volání Cisco .

Vyhledání podpory pro plány volání Cisco

Podpora plánů volání Cisco je poskytována různými divizemi podpory v závislosti na vašich potřebách.

Tabulka 3. Kontaktní informace podpory Společnosti Cisco
Divize podpory	Účel	Kontaktní údaje
Partner Help Desk (PHD)	dotazy k návodům a/nebo dokumentaci partnera, předběžné cenové nabídky a další dotazy týkající se nabídky plánů volání Cisco.	Severní Amerika: 1-844-613-6108 emea: +44 129 366 10 20 Asie a Tichomoří: +61 3 7017 7272 E-mail: webexcalling-phd@cisco.com
Technická podpora ve veřejné telefonní síti (PTS)	Dotazy týkající se psTN partnerů/zákazníků Objednávka přístavu urychluje požadavky Datum portu se přeplánuje Odmítnutí portů Konkrétní požadavky na datum a čas pro port Změny data portu po FOC (Závazek pevné objednávky) Zrušení objednávky	Přejděte do prostředí Control Hub a kliknutím na odkaz Nápověda k síti PSTN získáte technickou podporu PSTN.
TAC	Problémy s funkcí Centra řízení Problémy se službou, jako jsou přerušené hovory, problémy s kvalitou hovorů nebo výpadky služeb	Severní Amerika: 1-800-553-2447 emea: +32 2 704 5555 Asie a Tichomoří: +61 2 8446 7411 E-mail: tac@cisco.com Viz také: Pomoc s TAC Otevření případu podpory
Faktura a inkaso	DPH, platby a další fakturační dotazy	Kontaktujte sběratele na faktuře e-mailem nebo telefonicky
Tým podpory Cisco SaaS (CES)	Citování Rezervace a správa objednávek Zajištění Správa předplatného Spory týkající se fakturace a fakturace	Viz část Playlist podpory partnera a Často kladené otázky týkající se plánů volání Cisco. Vytvořte případ prostřednictvím níže uvedeného odkazu, pokud požadované informace nejsou nalezeny v playbooku - https://customerservice.cloudapps.cisco.com/

Požadavky a omezení pro plány volání Cisco

Požadavky

Partneři musí být autorizovaným partnerem služby Webex Calling a musí přijmout nový doplněk služby Webex Calling prostřednictvím registrace do programu PSTN Webex Calling.
Aby byl možný přístup ke všem službám spojeným s plány hovorů Cisco, je nutno zakoupit minimálně jednu licenci plánu odchozích hovorů.

Omezení

Plány volání Cisco jsou v současné době k dispozici pro určené země.
Stávající umístění nebo telefonní čísla služby Webex Calling mohou být převedena na plány volání Cisco pouze za určitých scénářů. Podrobnosti o podporovaných cestách migrace naleznete v části Podporované cesty pro migraci PSTN .
Najednou si můžete objednat maximálně 100 nových standardních telefonních čísel. Další čísla lze zadat jako samostatnou objednávku.
Nelze objednat blok bezplatných čísel.
Plány volání Cisco nejsou podporovány službou Webex Contact Center nebo nejsou autorizovány pro použití, pro které jsou uskutečňovány vysoce paralelní hovory nebo velkoobjemové hovory nebo méně často krátké nebo dlouhé hovory. Další informace o řešení Webex Contact Center naleznete v části Začínáme používat řešení Webex Contact Center.
Plány Cisco Calling s výjimkou volání 911 nepodporují volání na služby X11, včetně volání na adresářovou službu.
Některé prémiové služby a mezinárodní cíle nemusí být pro provozní účely k dispozici. Pokud jsou vyžadovány konkrétní cíle, které nejsou obecně dostupné, mohou zákazníci otevřít případ podpory a vyžádat si dostupnost.

Vyberte poskytovatele sítě PSTN

Zobrazení karty zobrazuje poskytovatele PSTN, který je k dispozici pro zákazníka Webex Calling, před konfigurací umístění PSTN. Zobrazení sítě PSTN zobrazuje poskytovatele i objednávky.

Na obrazovce poskytovatele se zobrazují různé karty poskytovatele se seznamem podporovaných typů služeb. Část Poskytovatelé je rozdělena do následujících kategorií:

Preferovaní poskytovatelé volání
Certifikovaní poskytovatelé volání
Poskytovatelé volání

Mezi poskytovatele patří:

Souhrn poskytovatele
Seznam poboček nakonfigurovaných u tohoto poskytovatele
Seznam trhů, které je poskytovatel k dispozici pro podporované služby.

Pokud má zákazník pobočky PSTN, kde služby volání nejsou nastaveny, zobrazí se panel akcí Vybrat tohoto poskytovatele . Tuto možnost použijte ke konfiguraci služby pro pobočku PSTN.

Z rozevírací nabídky vyberte pobočku.
Zvolte typ předplatného, který mají uživatelé používat plány Cisco Calling. Klepněte na tlačítko Další.
Vyplňte pole pro konfiguraci Informace o smlouvě a Adresa pro tísňovou službu.

Nastavení služby PSTN bylo dokončeno.

Zkušební verze plánů volání Cisco

Každý zkušební účet může pro službu Webex Calling poskytnout až 10 standardních telefonních čísel z plánů volání Cisco. V jedné zkušební verzi není povoleno zřizovat více než 10 čísel.
Ve zkušebních verzích jsou podporována pouze nová standardní telefonní čísla. Přenášená čísla, po sobě jdoucí bloky a příchozí bezplatná čísla nejsou u zkušebních účtů podporovány. Čísla také nelze ve zkušební verzi přenést. Pokud chcete tyto funkce používat, musíte provést převod na placený účet.
Během zkušebního období je zakázáno používat mezinárodní hovory společně s prémiovými službami I a II .
Firemní zasílání zpráv není u zkušebních účtů služby Webex Calling k dispozici.
Zkušební účty slouží pouze k technickému hodnocení, nikoli k běžnému komerčnímu provozu. Tísňové služby jsou proto určeny pouze pro technické vyhodnocení; skutečné tísňové volání nelze zaručit. Uživatelé by neměli uskutečňovat skutečná volání tísňových služeb na zkušební účet.

Nastavit plán volání Cisco

Jakmile je služba Cisco Calling Plan povolena, můžete vybrat jednu z možností veřejné telefonní sítě:

Plány hovorů Cisco (Cisco PSTN)
⁪Síť PSTN připojená přes Cloud
Místní veřejná telefonní síť (Místní brána musí být povolená samostatně. Další informace naleznete v tématu Konfigurace místní veřejné telefonní sítě v Centru řízení.)

1	V zobrazení zákazníka v https://admin.webex.com přejděte do nabídky Správa > Pobočky a vyberte pobočku, kterou chcete aktualizovat.
2	Vyberte kartu Volání a klikněte na možnost Spravovat vedle připojení PTSN.
3	Vyberte plány volání Cisco a klikněte na tlačítko Další.
4	Zadejte kontaktní informace a klikněte na tlačítko Další. Toto pole slouží ke kontaktním informacím osoby, která podepíše právní smlouvu se společností Cisco.
5	Zadejte adresu tísňových služeb (ESA) a klepněte na tlačítko Uložit. Ve výchozím nastavení je zde zadaná ESA použita na všechna telefonní čísla pro toto umístění. V případě potřeby můžete změnit ESA pro jednotlivé uživatele . Například může být nutné změnit ESA, pokud máte vzdáleného zaměstnance, který pracuje z domova.
6	Na obrazovce souhrnu proveďte jednu z následujících akcí: Přidejte čísla. Klikněte na Hotovo. Čísla můžete do svého volacího plánu přidat později.

Objednat nová telefonní čísla

S volacím plánem Cisco si můžete objednat nová telefonní čísla přímo od společnosti Cisco prostřednictvím Control Hub.

Než začnete

Aby bylo možné objednat nová telefonní čísla, včetně bezplatných čísel, prostřednictvím centra Control Hub, musí být pro váš web povolen plán volání Cisco.
Při žádosti o nová čísla můžete zadat konkrétní čísla nebo blok po sobě jdoucích čísel. Můžete také povolit systému přiřazovat čísla z inventáře vyhledávání na základě země, státu, směrového čísla oblasti a předpony, kterou vyberete.
Ve výchozím nastavení se adresa pro tísňovou službu (ESA) zadaná pro pobočku během nastavení plánu volání Cisco vztahuje na všechna telefonní čísla pro tuto pobočku.
Pokud má předplatné pobočky licenci na servisní číslo, můžete čísla přidat jako servisní číslo.
Stávající standardní číslo můžete upravit na servisní číslo v pobočce plánu volání Cisco pomocí licence na servisní číslo.
S licencí na servisní číslo můžete přesunout servisní čísla mezi pobočkami plánu volání Cisco.

1	V zobrazení zákazníka v , https://admin.webex.compřejděte na Volání a klikněte na Čísla > Přidat čísla.
2	Na stránce Přidat nová čísla vyberte pobočku .
3	Vyberte jednu z následujících možností: Běžná telefonní čísla Blok po sobě jdoucích čísel Bezplatná čísla
4	Zadejte čísla, která chcete objednat, a to výběrem země, státu a směrového čísla oblasti nebo města , které chcete vyhledat.
5	Vyberte typ čísla, které chcete objednat: Standardní čísla Ve výchozím nastavení jsou všechna čísla přidána jako standardní čísla. Pokud je číslo přidáno do košíku, výběr není dostupný.
6	Klikněte na čísla, která chcete objednat, a potom klikněte na Objednat. Vybraná čísla se zobrazí v košíku.
7	Na stránce potvrzení odeslání objednávky vyberte Příkazy do veřejné telefonní sítě a zkontrolujte stav objednávky . Zobrazí se stránka Objednávky sítě PSTN .
8	Přijměte smluvní podmínky pro aktivaci nových čísel. Odkaz Podmínky služby je k dispozici pouze správcům zákazníků. Partneři vidí pouze zprávu, že podmínky poskytování služby musí být podepsány zákazníkem.

Objednat blok čísel

S volacím plánem Cisco si můžete objednat bloky telefonních čísel přímo od společnosti Cisco prostřednictvím Control Hub.

Než začnete

Objednávání bloků čísel je k dispozici pouze pro zákazníky s placeným předplatným.
Maximální počet čísel bloků, které lze objednat, je 100.
Čísla seřazená v bloku lze smazat pouze v případě, že je odstraněn celý blok.
Ve výchozím nastavení je adresa tísňové služby (ESA) zadaná pro určité místo během nastavení volacího plánu Cisco použita na všechna telefonní čísla pro dané místo.

1	V zobrazení zákazníka v , https://admin.webex.compřejděte na Volání a klikněte na Čísla > Přidat čísla.
2	Vyberte umístění a vyberte Objednat nová čísla, klikněte na Další.
3	Vyberte přepínač pro Získat sadu čísel, která na sebe navazují v pořadí.
4	Z rozevíracího seznamu vyberte potřebné množství čísel bloků.
5	Zadejte stát a jako kritérium vyhledávání použijte buď Směrové číslooblasti/předponu , nebo Město a klikněte na tlačítko Hledat.
6	Vyberte ze seznamu dostupných bloků čísel na základě kritérií vyhledávání a klikněte na tlačítko Objednat.
7	Na stránce potvrzení odeslání objednávky vyberte Příkazy do veřejné telefonní sítě a zkontrolujte stav objednávky . Tím se dostanete na stránku Objednávky ve veřejné telefonní síti.
8	Přijměte smluvní podmínky pro aktivaci nových čísel.

Přenést telefonní čísla

Jako správce můžete přesunout stávající telefonní čísla, včetně bezplatných čísel, z aktuální sítě PSTN do možnosti plánu volání Cisco.

Než začnete

Důrazně doporučujeme, abyste si před přenosem čísel přečetli Pokyny a zásady přenosu čísel plánu volání Cisco a seznámili se s nimi.

Povolte volací plán Cisco pro svůj web před přenosem telefonních čísel prostřednictvím Control Hub.
Je zapotřebí podepsaný Letter of Agency (LOA), který opravňuje společnost Cisco k zadávání objednávek u současného operátora veřejné telefonní sítě za účelem přesunu služby do společnosti Cisco. Zmocnění musí podepsat vlastník aktuálního účtu nebo oprávněný podepisující osoba. Při provádění kroků portování budete vyzváni k podepsání LOA.
Ujistěte se, že máte od aktuálního poskytovatele sítě PSTN nedávno vytvořenou fakturu za posledních 30 dní ve formátu PNG nebo PDF. Během přenosu budete vyzváni k nahrání kopie účtu.
Chcete-li zajistit úspěšný port, ujistěte se, že máte připraveny následující informace:
- Seznam všech telefonních čísel k přenesení
- Aktuální informace o účtu poskytovatele veřejné telefonní sítě
- Záznam zákaznického servisu (CSR), pokud je k dispozici
- KÓD PIN vašeho účtu, pokud existuje.
Při přenášení čísel a výběru čísel k portování doporučujeme zvážit jakékoli číslo, které přijímá příchozí hovory. Další informace naleznete v části Pokyny a zásady přenosu čísel plánu volání Cisco .
Ve výchozím nastavení je adresa tísňové služby (ESA) zadaná pro určité místo během nastavení volacího plánu Cisco použita na všechna telefonní čísla pro dané místo.

1	V zobrazení zákazníka v https://admin.webex.compřejděte na Volání a klikněte na Čísla > Přidat.
2	Na stránce Přidat nové číslo zvolte pobočku a typ čísla.
3	Vyberte možnost Přenést čísla přes a klikněte na tlačítko Další.
4	Přidejte telefonní číslo, které chcete přenést, a klikněte na tlačítko Uložit a pokračovat. Při zadávání čísel se automaticky spustí kontrola přenositelnosti. Zvýrazněná čísla nelze přenést. Technická podpora sítě PSTN podporuje další přezkoumání těchto instancí.
5	Čísla můžete přidat jako: Standardní čísla Servisní čísla Pokud má plán volání Cisco pro vaši pobočku licenci na servisní číslo, můžete vybrat možnost Servisní číslo . Jinak tuto možnost nelze vybrat. Chcete-li zakoupit servisní čísla pro své předplatné, kontaktujte svého partnera.
6	Zadejte informace o svém účtu u svého aktuálního poskytovatele. Ověřte, že zadané informace odpovídají aktuální faktuře vašeho poskytovatele. Klepněte na tlačítko Další.
7	Nahrajte fakturu od předchozího poskytovatele. Ujistěte se, že je faktura za posledních 30 dní a je ve formátu PNG nebo PDF. Klepněte na tlačítko Další.
8	Zadejte své jméno a příjmení a pracovní pozici a podepište Letter of Agency (LOA). Klikněte na Podepsat a odeslat.
9	Zkontrolujte objednávku a klikněte na Další.
10	Na obrazovce odeslání objednávky se zobrazí souhrn vaší objednávky portu. Klikněte na Hotovo. Než odešlete objednávku přenesení, prostředí Control Hub provede předběžnou kontrolu chyby. Pokud se vyskytnou nějaké problémy s objednávkou portování, správci obdrží e-mailové oznámení a na obrazovce Objednávky sítě PSTN se zobrazí chybová zpráva. Po úspěšném přenesení telefonních čísel lze aktivovat firemní zasílání zpráv. Další informace najdete v tématu Povolení firemního zasílání zpráv .

Spravovat PSTN

Při zadávání objednávek nových čísel nebo přenosu stávajících čísel můžete v prostředí Control Hub zkontrolovat stav objednávky nebo oznámení o odmítnutí přenosu.

Banner migrace se zobrazí, když jsou k dispozici umístění pro migraci z neintegrované sítě CCP na integrovanou síť CCP.

V zobrazení zákazníka v https://admin.webex.com přejděte na Volání a poté klikněte na PSTN.

Pro každou objednávku je přiřazen stav.
Vyberte objednávku a zkontrolujte její stav.

Hodnoty stavu pro nové objednávky čísel

Zobrazený stav	Popis

Čeká na vyřízení	Uživatel vytváří nové pořadí čísel.
Zřízeno	Nová čísla jsou zajištěna.
Chyba	Byl zjištěn problém s novou objednávkou čísel. Vytvořte lístek TAC, abyste získali pomoc.

Stavové hodnoty pro objednávky přenesených čísel

Zobrazený stav	Popis

Čeká na vyřízení	Uživatel je v procesu vytváření/vyplňování podrobností o objednávce portování. Po odeslání se objednávka bude stále zobrazovat Čekající , dokud společnost Cisco neověří a nepřijme objednávku portu.
Zamítnuto	Byl zjištěn problém s přenesením portu. Další podrobnosti naleznete v tabulce Chyby při přenosu. Nebo přejděte na Řídicí centrum a klikněte na Nápověda k síti PSTN odkaz na technickou podporu sítě PSTN.
Odesláno	Pořadí portování je ověřeno a přijato.
FOC obdržel	Potvrzení data FOC od předchozího poskytovatele veřejné telefonní sítě obdrželo.
Dokončeno	Proces přenesení je dokončen.
Zrušeno	Objednávka je zrušena.

Chybové zprávy přenosu

Zobrazená chyba	Popis	Jak opravit

Neshoda čísel účtů	Číslo účtu neodpovídá číslu v záznamu služby zákazníkům (CSR)	Aktualizujte pole Číslo účtu v objednávce veřejné telefonní sítě a znovu odešlete. U některých operátorů může být číslo účtu stejné jako BTN nebo samotné telefonní číslo.
Vyžadováno číslo účtu	Číslo účtu nebylo poskytnuto, ale je povinné.	Aktualizujte pole Číslo účtu v objednávce veřejné telefonní sítě a znovu odešlete. U některých operátorů může být číslo účtu stejné jako BTN nebo samotné telefonní číslo.
Neshoda názvů účtů	Autorizující osoba se neshoduje se jménem na (CSR).	Aktualizujte pole Autorizované jméno na účtu v objednávce veřejné telefonní sítě a znovu odešlete.
Nesoulad BTN	BTN nebo ATN neodpovídá tomu na CSR.	Aktualizujte pole Fakturační telefonní číslo operátora v objednávce ve veřejné telefonní síti a odešlete ho znovu.
Neshoda názvů společností	Název entity neodpovídá názvu v CSR.	Aktualizujte pole Název společnosti s předchozím dopravcem v objednávce veřejné telefonní sítě a znovu odešlete.
Více BTN	OSP vyžaduje, aby byl tento příkaz k přenesení rozdělen a předložen jako samostatné příkazy.	Zrušte aktuální objednávku veřejné telefonní sítě a vytvořte nové, vícenásobné objednávky veřejné telefonní sítě. Vytvořte jeden pro každou skupinu čísel, která mají stejnou BTN.
FOC odmítnut ztrátou dopravce	Požadované datum FOC nemůže OSP vyhovět.	Aktualizujte pole Datum dokončení portu v objednávce veřejné telefonní sítě a znovu odešlete.
Neznámý	Přejděte do prostředí Control Hub a kliknutím na odkaz Nápověda k síti PSTN získáte technickou podporu PSTN.	Přejděte do prostředí Control Hub a kliknutím na odkaz Nápověda k síti PSTN získáte technickou podporu PSTN.
Neplatný kód PIN	Pro bezdrátový port musí být zadán přístupový kód/KÓD PIN.	Aktualizujte pole PIN v objednávce veřejné telefonní sítě a znovu odešlete.
Čekající objednávka	OSP má na účtu čekající LSR (například výstup portu nebo změna adresy).	Odeberte příslušná telefonní čísla z objednávky veřejné telefonní sítě a znovu je odešlete.
Čeká na hlavní BTN čekající na vyřízení	BTN je jedním z přenášených telefonních čísel. Uživatel musí odpovídajícím způsobem uvést typ objednávky přenosu, akci zbývající čísla a nové fakturační telefonní číslo.	Odeberte hlavní hlavní název služby BTN ze seznamu přenášených telefonních čísel a znovu odešlete objednávku. Zahrňte prosím hlavní BTN do poslední iterace čísel (pokud přenášíte čísla ve více iteracích).
Neshoda adres služby	Informace o poloze se neshodují s informacemi o CSR.	Aktualizujte pole Adresaslužby, Státa Město a objednávku odešlete znovu.
TN má speciální funkci	Některá telefonní čísla nelze přenést, protože mají speciální funkci (například vzdálené přesměrování hovorů).	Odeberte čísla se speciálními funkcemi z objednávky veřejné telefonní sítě a znovu ji odešlete. Nebo zrušte přiřazení speciální funkce z přenášených čísel.
Neshoda TN	Některá telefonní čísla nepatří koncovému uživateli.	Odeberte příslušná čísla a objednávku znovu odešlete.
TN není přenosný	Některá telefonní čísla nelze přenést, protože jsou neaktivní nebo nejsou součástí účtu koncového uživatele.	Pokuste se odebrat příslušná čísla a znovu odeslat objednávku veřejné telefonní sítě.
Nepodporované centrum sazeb	Centrum sazeb není přenosné.	Odeberte příslušná čísla a objednávku znovu odešlete.
Neshoda PSČ	PSČ neodpovídá PSČ na CSR.	Aktualizujte pole PSČ a objednávku znovu odešlete.
Účet předchozího dopravce je neplatný	Faktura je neplatná.	Přejděte do podrobností o objednávce sítě PSTN a otevřete část Faktura původního operátora. Nahrajte správný soubor faktury a objednávku znovu odešlete.
LOA invalid	LOA je neplatný.	Podepište zmocnění a odešlete objednávku sítě PSTN znovu. Nebo přejděte na Řídicí centrum a klikněte na Nápověda k síti PSTN odkaz na technickou podporu sítě PSTN.

PSTN – Veřejná komutovaná telefonní síť

CSR – Záznam zákaznického servisu

FOC – Závazek pevné objednávky

OSP – Starý poskytovatel služeb

BTN – Fakturační telefonní číslo

ATN – Telefonní číslo účtu

Změnit adresu pro tísňovou službu pro uživatele

1	Ze zobrazení zákazníka v programu https://admin.webex.compřejděte na Uživatelé.
2	Vyberte uživatele, kterého chcete upravit, a klikněte na Volání.
3	Vyberte primární telefonní číslo v části Čísla adresáře.
4	V části Adresatísňové služby vyberte Vlastní adresa.
5	Aktualizujte informace o uživateli a klikněte na tlačítko Uložit.

Změnit adresu pro tísňovou službu pro pobočku

Jakmile je místo nastaveno pomocí volacího plánu Cisco, můžete aktualizovat adresu tísňové služby.

1	V zobrazení zákazníka v https://admin.webex.com přejděte do nabídky Správa > Pobočky a vyberte pobočku, kterou chcete aktualizovat.
2	Vedle položky Připojení veřejné telefonní sítě klikněte na Spravovat .
3	Vedle položky Adresa tísňové služby klikněte na tlačítko Upravit.
4	Zadejte nové addres a klikněte na Uložit.

Podporované cesty pro migraci PSTN

Pomocí této matice zjistěte potenciální cesty migrace PSTN pro službu Webex Calling.

Služba Webex Calling podporuje následující cesty migrace sítě PSTN:

Používání samoobslužné služby prostřednictvím centra Control Hub
- Místní síť PSTN, neintegrovaná služba CCPP a neintegrovaná služba IntelePeer pro plány volání Cisco. Přečtěte si článek Převod na plány volání Cisco.
- Neintegrovaná CCP na integrovanou CCP. Viz téma Migrace z neintegrované sítě CCP na integrovanou síť CCP (webex.com).
- Neintegrovaný poskytovatel CCP, včetně neintegrované služby Intelepeer pro místní řešení. Viz Konfigurace místní sítě PSTN v prostředí Control Hub.
Použití ruční migrace
- Místní řešení pro integrovaného poskytovatele CCP
- Integrovaný poskytovatel CCP pro neintegrovaného poskytovatele CCP (výjimka: Neintegrovaný intelepeer není podporován jako cílový poskytovatel CCP.)
- Integrovaný poskytovatel CCP pro místní řešení

Zde je seznam nepodporovaných cest migrace PSTN:

Plány volání Cisco pro integrovanou službu Intelepeer
Integrovaná služba Intelepeer s plány volání Cisco

Váš faktura za plán volání Cisco

Kdy začíná fakturace:

Odchozí volací plány objednané v CCW začínají fakturovat k požadovanému datu služby (RSD).
Odchozí volací plány zřízené v Control Hubu se začnou fakturovat okamžitě.
Fakturace telefonních čísel zřízených v centru Control Hub začíná probíhat okamžitě, nebo v případě přenesení od jiného poskytovatele začíná fakturace po dokončení přenesení.

Sazby za odchozí volání:

Sazby pro plány odchozích hovorů a telefonní čísla jsou poměrné pomocí stejné metody poměrného zastoupení používané k výpočtu sazeb pro licence služby Webex Calling.
Sazby mezinárodních hovorů se liší podle země a fakturují se následující měsíc po použití.

Podrobnosti najdete na stránce Faktura za plán volání Cisco .

Vyhledání podpory pro plány volání Cisco

Podpora plánů volání Cisco je poskytována různými divizemi podpory v závislosti na vašich potřebách.

Tabulka 4. Kontaktní informace podpory Společnosti Cisco
Divize podpory	Účel	Kontaktní údaje
Partner Help Desk (PHD)	dotazy k návodům a/nebo dokumentaci partnera, předběžné cenové nabídky a další dotazy týkající se nabídky plánů volání Cisco.	Severní Amerika: 1-844-613-6108 emea: +44 129 366 10 20 Asie a Tichomoří: +61 3 7017 7272 E-mail: webexcalling-phd@cisco.com
Technická podpora ve veřejné telefonní síti (PTS)	Dotazy týkající se psTN partnerů/zákazníků Objednávka přístavu urychluje požadavky Datum portu se přeplánuje Odmítnutí portů Konkrétní požadavky na datum a čas pro port Změny data portu po FOC (Závazek pevné objednávky) Zrušení objednávky	Přejděte do prostředí Control Hub a kliknutím na odkaz Nápověda k síti PSTN získáte technickou podporu PSTN.
TAC	Problémy s funkcí Centra řízení Problémy se službou, jako jsou přerušené hovory, problémy s kvalitou hovorů nebo výpadky služeb	Severní Amerika: 1-800-553-2447 emea: +32 2 704 5555 Asie a Tichomoří: +61 2 8446 7411 E-mail: tac@cisco.com Viz také: Pomoc s TAC Otevření případu podpory
Faktura a inkaso	DPH, platby a další fakturační dotazy	Kontaktujte sběratele na faktuře e-mailem nebo telefonicky
Tým podpory Cisco SaaS (CES)	Citování Rezervace a správa objednávek Zajištění Správa předplatného Spory týkající se fakturace a fakturace	Viz část Playlist podpory partnera a Často kladené otázky týkající se plánů volání Cisco. Vytvořte případ prostřednictvím níže uvedeného odkazu, pokud požadované informace nejsou nalezeny v playbooku - https://customerservice.cloudapps.cisco.com/

Požadavky a omezení pro plány volání Cisco

Požadavky

Partneři musí být autorizovaným partnerem služby Webex Calling a musí přijmout nový doplněk služby Webex Calling prostřednictvím registrace do programu PSTN Webex Calling.
Aby byl možný přístup ke všem službám spojeným s plány hovorů Cisco, je nutno zakoupit minimálně jednu licenci plánu odchozích hovorů.

Omezení

Plány volání Cisco jsou v současné době k dispozici pro určené země.
Stávající umístění nebo telefonní čísla služby Webex Calling mohou být převedena na plány volání Cisco pouze za určitých scénářů. Podrobnosti o podporovaných cestách migrace naleznete v části Podporované cesty pro migraci PSTN .
Najednou si můžete objednat maximálně 100 nových standardních telefonních čísel. Další čísla lze zadat jako samostatnou objednávku.
Bezplatná čísla nejsou momentálně k dispozici. Nemůžete objednat nová bezplatná čísla ani přenést stávající bezplatná čísla do plánů volání Cisco.
Plány volání Cisco nejsou podporovány službou Webex Contact Center nebo nejsou autorizovány pro použití, pro které jsou uskutečňovány vysoce paralelní hovory nebo velkoobjemové hovory nebo méně často krátké nebo dlouhé hovory. Další informace o řešení Webex Contact Center naleznete v části Začínáme používat řešení Webex Contact Center.
Některé prémiové služby a mezinárodní cíle nemusí být pro provozní účely k dispozici. Pokud jsou vyžadovány konkrétní cíle, které nejsou obecně dostupné, mohou zákazníci otevřít případ podpory a vyžádat si dostupnost.

Vyberte poskytovatele sítě PSTN

Zobrazení karty zobrazuje poskytovatele PSTN, který je k dispozici pro zákazníka Webex Calling, před konfigurací umístění PSTN. Zobrazení sítě PSTN zobrazuje poskytovatele i objednávky.

Na obrazovce poskytovatele se zobrazují různé karty poskytovatele se seznamem podporovaných typů služeb. Část Poskytovatelé je rozdělena do následujících kategorií:

Preferovaní poskytovatelé volání
Certifikovaní poskytovatelé volání
Poskytovatelé volání

Mezi poskytovatele patří:

Souhrn poskytovatele
Seznam poboček nakonfigurovaných u tohoto poskytovatele
Seznam trhů, které je poskytovatel k dispozici pro podporované služby.

Pokud má zákazník pobočky PSTN, kde služby volání nejsou nastaveny, zobrazí se panel akcí Vybrat tohoto poskytovatele . Tuto možnost použijte ke konfiguraci služby pro pobočku PSTN.

Z rozevírací nabídky vyberte pobočku.
Zvolte typ předplatného, který mají uživatelé používat plány Cisco Calling. Klepněte na tlačítko Další.
Vyplňte pole pro konfiguraci Informace o smlouvě a Adresa pro tísňovou službu.

Nastavení služby PSTN bylo dokončeno.

Zkušební verze plánů volání Cisco

Každý zkušební účet může pro službu Webex Calling poskytnout až 10 standardních telefonních čísel z plánů volání Cisco. V jedné zkušební verzi není povoleno zřizovat více než 10 čísel.
Ve zkušebních verzích jsou podporována pouze nová standardní telefonní čísla. Přenášená čísla, po sobě jdoucí bloky a příchozí bezplatná čísla nejsou u zkušebních účtů podporovány. Čísla také nelze ve zkušební verzi přenést. Pokud chcete tyto funkce používat, musíte provést převod na placený účet.
Během zkušebního období je zakázáno používat mezinárodní hovory společně s prémiovými službami I a II .
Firemní zasílání zpráv není u zkušebních účtů služby Webex Calling k dispozici.
Zkušební účty slouží pouze k technickému hodnocení, nikoli k běžnému komerčnímu provozu. Tísňové služby jsou proto určeny pouze pro technické vyhodnocení; skutečné tísňové volání nelze zaručit. Uživatelé by neměli uskutečňovat skutečná volání tísňových služeb na zkušební účet.

Nastavit plán volání Cisco

Jakmile je služba Cisco Calling Plan povolena, můžete vybrat jednu z možností veřejné telefonní sítě:

Plány hovorů Cisco (Cisco PSTN)
⁪Síť PSTN připojená přes Cloud
Místní veřejná telefonní síť (Místní brána musí být povolená samostatně. Další informace naleznete v tématu Konfigurace místní veřejné telefonní sítě v Centru řízení.)

1	V zobrazení zákazníka v https://admin.webex.com přejděte do nabídky Správa > Pobočky a vyberte pobočku, kterou chcete aktualizovat.
2	Vyberte kartu Volání a klikněte na možnost Spravovat vedle připojení PTSN.
3	Vyberte plány volání Cisco a klikněte na tlačítko Další.
4	Zadejte kontaktní informace a klikněte na tlačítko Další. Toto pole slouží ke kontaktním informacím osoby, která podepíše právní smlouvu se společností Cisco.
5	Zadejte adresu tísňových služeb (ESA) a klepněte na tlačítko Uložit. Ve výchozím nastavení je zde zadaná ESA použita na všechna telefonní čísla pro toto umístění. V případě potřeby můžete změnit ESA pro jednotlivé uživatele . Například může být nutné změnit ESA, pokud máte vzdáleného zaměstnance, který pracuje z domova.
6	Na obrazovce souhrnu proveďte jednu z následujících akcí: Přidejte čísla. Klikněte na Hotovo. Čísla můžete do svého volacího plánu přidat později.

Objednat nová telefonní čísla

Než začnete

Před objednáním nových telefonních čísel prostřednictvím centra Control Hub aktivujte plán volání Cisco pro svůj web.
Ve výchozím nastavení je adresa tísňové služby (ESA) zadaná pro určité místo během nastavení volacího plánu Cisco použita na všechna telefonní čísla pro dané místo.
Pro ověření identity firmy zadejte následující informace:
- Jméno a příjmení právního zástupce
- Kontaktní telefonní číslo
- Název společnosti
- Registrační certifikát místní společnosti
Zadejte následující informace pro ověření adresy:
- Adresa odpovídající směrovému číslu oblasti DID (ulice, číslo budovy, PSČ, město a země)
- Doklad o adrese, který není starší než tři měsíce

Kromě toho musíte předložit kopii cestovního pasu nebo průkazu totožnosti v Nizozemsku, Švýcarsku, Polsku, Řecku a Litvě. Musíte uvést DIČ ve Švédsku a Řecku.

1	V zobrazení zákazníka v programu https://admin.webex.compřejděte na Volání a potom klikněte na Čísla > Přidat čísla.
2	Vyberte pobočku a klikněte na možnost Vybrat v části Objednat nová čísla. Klepněte na tlačítko Další. Budete přesměrováni na kontaktování podpory, abyste si objednali nová čísla.
3	Klikněte na Kontaktovat podporu. Informace o vaší poloze se automaticky vyplní v okně Podrobnosti o případu.
4	V poli Počet požadovaných telefonních čísel uveďte, kolik nových čísel požadujete.
5	V rozevíracím seznamu Typ čísla vyberte možnost Místní nebo Národní .
6	(Volitelné) Zadejte další podrobnosti.
7	Klikněte na tlačítko Odeslat. Obdržíte číslo objednávky sítě PSTN, které se zobrazí na stránce objednávky sítě PSTN. Proces objednávání a schvalování dokumentů může trvat až pět až sedm pracovních dní.

Přenést telefonní čísla

Než začnete

Důrazně doporučujeme, abyste si před přenosem čísel přečetli Pokyny a zásady přenosu čísel plánu volání Cisco a seznámili se s nimi.

Povolte volací plán Cisco pro vaši polohu před přenosem telefonních čísel prostřednictvím Control Hubu.
Je zapotřebí podepsaný Letter of Agency (LOA), který opravňuje společnost Cisco k zadávání objednávek u současného operátora veřejné telefonní sítě za účelem přesunu služby do společnosti Cisco. LOA musí být podepsána současným vlastníkem účtu nebo autorizovaným podepisujícím. Při provádění kroků portování budete vyzváni k podepsání LOA.
Ujistěte se, že máte aktuální fakturu ve formátu PNG nebo PDF od svého současného poskytovatele veřejné telefonní sítě. Faktura nesmí být starší než 30 dnů. Po dokončení kroků přenesení se zobrazí výzva k nahrání kopie faktury.
Pro úspěšné přenesení zajistěte, abyste měli připravené následující informace:
- Seznam všech telefonních čísel do přístavu (nezpoplatně)
- Aktuální informace o účtu poskytovatele veřejné telefonní sítě
- Záznam zákaznického servisu (CSR), pokud je k dispozici
- KÓD PIN vašeho účtu, pokud existuje
- DIČ nebo DIČ
Při plánování, která čísla se mají přenášet, doporučujeme zvážit všechna čísla, která přijímají příchozí hovory. Další informace naleznete v tématu Zásady telefonního plánu Cisco.
Ve výchozím nastavení je adresa tísňové služby (ESA) zadaná pro určité místo během nastavení volacího plánu Cisco použita na všechna telefonní čísla pro dané místo.

Jako správce můžete přesunout stávající telefonní čísla z aktuální veřejné telefonní sítě do možnosti Volací plán Cisco. Toto jsou typy služeb přenosu:

Standardní port: Když se telefonní číslo přesune z jednoho poskytovatele služeb na jiného, a to bez jakýchkoli zvláštních okolností. Například přenesení čísla z operátora A na operátora B v rámci stejné země a oblasti služeb je standardním portem.
Port smíšeného operátora: Složitější situace přenosu, která zahrnuje více provozovatelů nebo poskytovatelů služeb. Například portování rozsahu čísel v bloku, který patří dvěma nebo více síťovým operátorům, je port smíšeného operátora.

Přenos čísel se provádí v pevném časovém intervalu v následujících zemích:

Časový úsek portování	Země
Pondělí až pátek mezi 8 a 3 hod.	Švýcarsko, Belgie, Švédsko
Pondělí až pátek mezi 9 a 4 hod.	Nizozemsko, Litva, Lucembursko, Dánsko
Pondělí až pátek mezi 8 hodin a 5 hodin	Finsko

Žádosti o přenesení letištních časů se předkládají případ od případu a závisí na zúčastněných dopravcích. Nemůžeme zaručit, že je přenesení mimo pracovní dobu.

1	V zobrazení zákazníka v , https://admin.webex.compřejděte na Volání a klikněte na Čísla > Přidat čísla.
2	Vyberte pobočku a klikněte na možnost Vybrat v části Přenést čísla přes. Klepněte na tlačítko Další.
3	Přidejte telefonní čísla, která chcete přenést, a klikněte na tlačítko Uložit a pokračovat.
4	Zadejte datum a čas , do kterého má být přenesení dokončeno. Plán se nastavuje na základě vašich předvoleb. Nelze však zaručit, že přenos vašich čísel bude dokončen přesně ve zvolené datum a čas.
5	(Volitelné) Zadejte další e-mailový doplněk, jiný než výchozí kontakt uvedený, abyste dostávali oznámení týkající se stavu objednávky portu.
6	Klepněte na tlačítko Další.
7	Do příslušných polí zadejte informace o svém aktuálním účtu dopravce. Ujistěte se, že tyto údaje odpovídají informacím na faktuře vašeho původního operátora.
8	Klepněte na tlačítko Další.
9	Nahrajte svou fakturu předchozího operátora (ne starší než 30 dnů).
10	Klikněte na Další.
11	Nahrajte soubor LOA. Autorizovaná kontaktní osoba pro účet u předchozího operátora musí nahrát podepsaný doklad o zmocnění. V centru nápovědy Webex Partner si vyžádejte doklad o zmocnění vyžadovaný ve vaší zemi a sem nahrajte jeho podepsanou kopii. Pokud nejste autorizovaný kontakt, tento krok prozatím přeskočte. Tato osoba se může později vrátit a odeslat podepsaný doklad o zmocnění. Pošleme připomínku vašim smluvním kontaktům.
12	Klikněte na tlačítko Uložit a pokračovat.
13	Vaše objednávka přístavu je odeslána. Stav objednávky můžete zkontrolovat v části Příkazy veřejné telefonní sítě.
14	Klikněte na Hotovo. Náš tým podpory vás kontaktuje ohledně jakýchkoli dalších požadavků na dokumenty, které jsou nutné k dokončení vašeho požadavku na přenesení. Požadované dokumenty můžete nahrát v pravém panelu objednávky. Datum závazku k pevné objednávce (FOC) může být o dva pracovní dny později od data podání. FOC je datum, kdy opouštějící operátor uvede, že uvolní telefonní číslo vítěznému operátorovi. Poté, co přijímající operátor žádost o přenos potvrdí, můžete žádost o přenos zrušit nebo odložit podle následujících pravidel: Tyto časové rámce jsou odhady a nejsou vázány žádnými dohodami SLA. Standardní operaci přenesení můžete zrušit nebo přeplánovat na pět pracovních dnů před datem přenesení. Operaci přenosu smíšeného operátora můžete zrušit nebo přeplánovat na sedm pracovních dnů před datem přenesení. Pokud probíhá přenos a potřebujete čísla vrátit předchozímu operátorovi, požádejte o ně tým PTS co nejdříve. Vrácení stavu není vždy možné a může vyžadovat podání požadavku na vrácení portu u předchozího operátora.

Spravovat PSTN

Při zadávání objednávek nových čísel nebo přenosu stávajících čísel můžete v prostředí Control Hub zkontrolovat stav objednávky nebo oznámení o odmítnutí přenosu.

Když existují pobočky, které je třeba migrovat z neintegrované sítě CCP do integrované sítě CCP, zobrazí se panel migrace.

V zobrazení zákazníka v https://admin.webex.compřejděte na Volání a klikněte na PSTN.

Každá odeslaná objednávka má hodnotu stavu.
Vyberte objednávku a zkontrolujte její stav.

Stavové hodnoty pro nové číselné objednávky

Zobrazený stav	Popis

Čeká na vyřízení	Uživatel vytvořil novou číselnou objednávku.
Zřízeno	Nová čísla jsou zajištěna.
Chyba	Byl zjištěn problém s novou objednávkou čísel. Vytvořte lístek TAC, abyste získali pomoc.
Vyžadována akce	Kliknutím se obraťte na PTS o pomoc.

Stavové hodnoty pro objednávky přenesených čísel

Zobrazený stav	Popis

Čeká na vyřízení	Uživatel je v procesu vytváření/vyplňování podrobností o objednávce portování. Po odeslání se objednávka bude stále zobrazovat Čekající , dokud společnost Cisco neověří a nepřijme objednávku portu.
Zamítnuto	Byl zjištěn problém s přenesením portu. Další podrobnosti naleznete v tabulce Chyby při přenosu. V případě potřeby přejděte na Řídicí centrum a klikněte na Nápověda k síti PSTN odkaz na technickou podporu sítě PSTN.
Odesláno	Pořadí portování je ověřeno a přijato.
FOC obdržel	Potvrzení data FOC od předchozího poskytovatele veřejné telefonní sítě obdrželo.
Dokončeno	Proces přenesení je dokončen.
Zrušeno	Objednávka je zrušena.

Chybové zprávy přenosu

Zobrazená chyba	Popis	Jak opravit

Neshoda čísel účtů	Číslo účtu neodpovídá číslu v záznamu zákaznické služby (CSR).	Aktualizujte pole Číslo účtu v objednávce veřejné telefonní sítě a znovu odešlete. U některých operátorů může být číslo účtu stejné jako BTN nebo samotné telefonní číslo.
Vyžadováno číslo účtu	Číslo účtu nebylo poskytnuto, ale je povinné.	Aktualizujte pole Číslo účtu v objednávce veřejné telefonní sítě a znovu odešlete. U některých operátorů může být číslo účtu stejné jako BTN nebo samotné telefonní číslo.
Neshoda názvů účtů	Autorizující osoba se neshoduje se jménem na (CSR).	Aktualizujte pole Autorizované jméno na účtu v objednávce veřejné telefonní sítě a znovu odešlete.
Nesoulad BTN	Čísla BTN nebo ATN se neshodují s údaji CSR.	Aktualizujte pole Fakturační telefonní číslo operátora v objednávce ve veřejné telefonní síti a odešlete ho znovu.
Neshoda názvů společností	Název entity neodpovídá názvu v CSR.	Aktualizujte pole Název společnosti s předchozím dopravcem v objednávce veřejné telefonní sítě a znovu odešlete.
Více BTN	OSP vyžaduje, aby byl tento příkaz k přenesení rozdělen a předložen jako samostatné příkazy.	Zrušte aktuální objednávku sítě PSTN a vytvořte nové, více objednávek sítě PSTN. Vytvořte jeden pro každou skupinu čísel, která mají stejnou BTN.
FOC odmítnut ztrátou dopravce	Požadované datum FOC nemůže OSP ubytovat.	Aktualizujte pole Datum dokončení portu v objednávce veřejné telefonní sítě a znovu odešlete.
Neznámý	Přejít na Řídicí centrum a klikněte na Nápověda k síti PSTN odkaz na technickou podporu sítě PSTN.	Přejít na Řídicí centrum a klikněte na Nápověda k síti PSTN odkaz na technickou podporu sítě PSTN.
Neplatný kód PIN	Pro bezdrátový port musí být zadán přístupový kód/KÓD PIN.	Aktualizujte pole PIN v objednávce veřejné telefonní sítě a znovu odešlete.
Čekající objednávka	OSP má na účtu čekající LSR (například výstup portu nebo změna adresy).	Odeberte příslušná telefonní čísla z objednávky veřejné telefonní sítě a znovu je odešlete.
Čeká na hlavní BTN čekající na vyřízení	BTN je jedním z přenášených telefonních čísel. Uživatel musí odpovídajícím způsobem uvést typ objednávky přenosu, akci zbývající čísla a nové fakturační telefonní číslo.	Odeberte hlavní hlavní název služby BTN ze seznamu přenášených telefonních čísel a znovu odešlete objednávku. Zahrňte hlavní číslo BTN do poslední iterace čísel (pokud jsou čísla přenášena ve více iteracích).
Neshoda adres služby	Informace o poloze se neshodují s informacemi o CSR.	Aktualizujte pole Adresaslužby, Státa Město a objednávku odešlete znovu.
TN má speciální funkci	Některá telefonní čísla nelze přenést, protože mají speciální funkci (například vzdálené přesměrování hovorů).	Odeberte čísla se zvláštními funkcemi z objednávky sítě PSTN a odešlete je znovu. Nebo zrušte přiřazení speciálních funkcí z přenášených čísel.
Neshoda TN	Některá telefonní čísla nepatří koncovému uživateli.	Odeberte jedno nebo více dotčených čísel a odešlete objednávku znovu.
TN není přenosný	Některá telefonní čísla nelze přenést, protože jsou neaktivní nebo nejsou součástí účtu koncového uživatele.	Zkuste odebrat jedno nebo více dotčených čísel a znovu odeslat objednávku sítě PSTN.
Nepodporované centrum sazeb	Centrum sazeb není přenosné.	Odeberte jedno nebo více dotčených čísel a odešlete objednávku znovu.
Neshoda PSČ	PSČ neodpovídá PSČ na CSR.	Aktualizujte pole PSČ a objednávku znovu odešlete.
Účet předchozího dopravce je neplatný	Faktura je neplatná.	Přejděte do podrobností o objednávce sítě PSTN a otevřete část Faktura původního operátora. Nahrajte správný soubor faktury a objednávku znovu odešlete.
LOA invalid	LOA je neplatný.	Podepište zmocnění a odešlete objednávku sítě PSTN znovu. Nebo přejděte na Řídicí centrum a klikněte na Nápověda k síti PSTN odkaz na technickou podporu sítě PSTN.

PSTN – Veřejná komutovaná telefonní síť

CSR – Záznam zákaznického servisu

FOC – Závazek pevné objednávky

OSP – Starý poskytovatel služeb

BTN – Fakturační telefonní číslo

ATN – Telefonní číslo účtu

Změnit adresu pro tísňovou službu pro uživatele

1	Ze zobrazení zákazníka v programu https://admin.webex.compřejděte na Uživatelé.
2	Vyberte uživatele, kterého chcete upravit, a klikněte na Volání.
3	Vyberte primární telefonní číslo v části Čísla adresáře.
4	V části Adresatísňové služby vyberte Vlastní adresa.
5	Aktualizujte informace o uživateli a klikněte na tlačítko Uložit.

Změnit adresu pro tísňovou službu pro pobočku

Jakmile je místo nastaveno pomocí volacího plánu Cisco, můžete aktualizovat adresu tísňové služby.

1	V zobrazení zákazníka v https://admin.webex.com přejděte do nabídky Správa > Pobočky a vyberte pobočku, kterou chcete aktualizovat.
2	Vedle položky Připojení veřejné telefonní sítě klikněte na Spravovat .
3	Vedle položky Adresa tísňové služby klikněte na tlačítko Upravit.
4	Zadejte nové addres a klikněte na Uložit.

Podporované cesty pro migraci PSTN

Pomocí této matice zjistěte potenciální cesty migrace PSTN pro službu Webex Calling.

Služba Webex Calling podporuje následující cesty migrace sítě PSTN:

Používání samoobslužné služby prostřednictvím centra Control Hub
- Místní síť PSTN, neintegrovaná služba CCPP a neintegrovaná služba IntelePeer pro plány volání Cisco. Přečtěte si článek Převod na plány volání Cisco.
- Neintegrovaná CCP na integrovanou CCP. Viz téma Migrace z neintegrované sítě CCP na integrovanou síť CCP (webex.com).
- Neintegrovaný poskytovatel CCP, včetně neintegrované služby Intelepeer pro místní řešení. Viz Konfigurace místní sítě PSTN v prostředí Control Hub.
Použití ruční migrace
- Místní řešení pro integrovaného poskytovatele CCP
- Integrovaný poskytovatel CCP pro neintegrovaného poskytovatele CCP (výjimka: Neintegrovaný intelepeer není podporován jako cílový poskytovatel CCP.)
- Integrovaný poskytovatel CCP pro místní řešení

Zde je seznam nepodporovaných cest migrace PSTN:

Plány volání Cisco pro integrovanou službu Intelepeer
Integrovaná služba Intelepeer s plány volání Cisco

Váš faktura za plán volání Cisco

Kdy začíná fakturace:

Odchozí volací plány objednané v CCW začínají fakturovat k požadovanému datu služby (RSD).
Odchozí volací plány zřízené v Control Hubu se začnou fakturovat okamžitě.
Fakturace telefonních čísel zřízených v centru Control Hub začíná probíhat okamžitě, nebo v případě přenesení od jiného poskytovatele začíná fakturace po dokončení přenesení.

Sazby za odchozí volání:

Sazby pro plány odchozích hovorů a telefonní čísla jsou poměrné pomocí stejné metody poměrného zastoupení používané k výpočtu sazeb pro licence služby Webex Calling.
Sazby mezinárodních hovorů se liší podle země a fakturují se následující měsíc po použití.

Podrobnosti najdete na stránce Faktura za plán volání Cisco .

Vyhledání podpory pro plány volání Cisco

Podpora plánů volání Cisco je poskytována různými divizemi podpory v závislosti na vašich potřebách.

Tabulka 6. Kontaktní informace podpory Společnosti Cisco
Divize podpory	Účel	Kontaktní údaje
Partner Help Desk (PHD)	dotazy k návodům a/nebo dokumentaci partnera, předběžné cenové nabídky a další dotazy týkající se nabídky plánů volání Cisco.	Severní Amerika: 1-844-613-6108 emea: +44 129 366 10 20 Asie a Tichomoří: +61 3 7017 7272 E-mail: webexcalling-phd@cisco.com
Technická podpora ve veřejné telefonní síti (PTS)	Dotazy týkající se psTN partnerů/zákazníků Objednávka přístavu urychluje požadavky Datum portu se přeplánuje Odmítnutí portů Konkrétní požadavky na datum a čas pro port Změny data portu po FOC (Závazek pevné objednávky) Zrušení objednávky	Přejděte do prostředí Control Hub a kliknutím na odkaz Nápověda k síti PSTN získáte technickou podporu PSTN.
TAC	Problémy s funkcí Centra řízení Problémy se službou, jako jsou přerušené hovory, problémy s kvalitou hovorů nebo výpadky služeb	Severní Amerika: 1-800-553-2447 emea: +32 2 704 5555 Asie a Tichomoří: +61 2 8446 7411 E-mail: tac@cisco.com Viz také: Pomoc s TAC Otevření případu podpory
Faktura a inkaso	DPH, platby a další fakturační dotazy	Kontaktujte sběratele na faktuře e-mailem nebo telefonicky
Tým podpory Cisco SaaS (CES)	Citování Rezervace a správa objednávek Zajištění Správa předplatného Spory týkající se fakturace a fakturace	Viz část Playlist podpory partnera a Často kladené otázky týkající se plánů volání Cisco. Vytvořte případ prostřednictvím níže uvedeného odkazu, pokud požadované informace nejsou nalezeny v playbooku - https://customerservice.cloudapps.cisco.com/

Požadavky a omezení pro plány volání Cisco

Požadavky

Partneři musí být autorizovaným partnerem služby Webex Calling a musí přijmout nový doplněk služby Webex Calling prostřednictvím registrace do programu PSTN Webex Calling.
Aby byl možný přístup ke všem službám spojeným s plány hovorů Cisco, je nutno zakoupit minimálně jednu licenci plánu odchozích hovorů.

Omezení

Plány volání Cisco jsou v současné době k dispozici pro určené země.
Stávající umístění nebo telefonní čísla služby Webex Calling mohou být převedena na plány volání Cisco pouze za určitých scénářů. Podrobnosti o podporovaných cestách migrace naleznete v části Podporované cesty pro migraci PSTN .
Najednou si můžete objednat maximálně 100 nových standardních telefonních čísel. Další čísla lze zadat jako samostatnou objednávku.
Bezplatná čísla nejsou momentálně k dispozici. Nemůžete objednat nová bezplatná čísla ani přenést stávající bezplatná čísla do plánů volání Cisco.
Plány volání Cisco nejsou podporovány službou Webex Contact Center nebo nejsou autorizovány pro použití, pro které jsou uskutečňovány vysoce paralelní hovory nebo velkoobjemové hovory nebo méně často krátké nebo dlouhé hovory. Další informace o řešení Webex Contact Center naleznete v části Začínáme používat řešení Webex Contact Center.
Některé prémiové služby a mezinárodní cíle nemusí být pro provozní účely k dispozici. Pokud jsou vyžadovány konkrétní cíle, které nejsou obecně dostupné, mohou zákazníci otevřít případ podpory a vyžádat si dostupnost.

Vyberte poskytovatele sítě PSTN

Zobrazení karty zobrazuje poskytovatele PSTN, který je k dispozici pro zákazníka Webex Calling, před konfigurací umístění PSTN. Zobrazení sítě PSTN zobrazuje poskytovatele i objednávky.

Na obrazovce poskytovatele se zobrazují různé karty poskytovatele se seznamem podporovaných typů služeb. Část Poskytovatelé je rozdělena do následujících kategorií:

Preferovaní poskytovatelé volání
Certifikovaní poskytovatelé volání
Poskytovatelé volání

Mezi poskytovatele patří:

Souhrn poskytovatele
Seznam poboček nakonfigurovaných u tohoto poskytovatele
Seznam trhů, které je poskytovatel k dispozici pro podporované služby.

Pokud má zákazník pobočky PSTN, kde služby volání nejsou nastaveny, zobrazí se panel akcí Vybrat tohoto poskytovatele . Tuto možnost použijte ke konfiguraci služby pro pobočku PSTN.

Z rozevírací nabídky vyberte pobočku.
Zvolte typ předplatného, který mají uživatelé používat plány Cisco Calling. Klepněte na tlačítko Další.
Vyplňte pole pro konfiguraci Informace o smlouvě a Adresa pro tísňovou službu.

Nastavení služby PSTN bylo dokončeno.

Zkušební verze plánů volání Cisco

Každý zkušební účet může pro službu Webex Calling poskytnout až 10 standardních telefonních čísel z plánů volání Cisco. V jedné zkušební verzi není povoleno zřizovat více než 10 čísel.
Ve zkušebních verzích jsou podporována pouze nová standardní telefonní čísla. Přenášená čísla, po sobě jdoucí bloky a příchozí bezplatná čísla nejsou u zkušebních účtů podporovány. Čísla také nelze ve zkušební verzi přenést. Pokud chcete tyto funkce používat, musíte provést převod na placený účet.
Během zkušebního období je zakázáno používat mezinárodní hovory společně s prémiovými službami I a II .
Firemní zasílání zpráv není u zkušebních účtů služby Webex Calling k dispozici.
Zkušební účty slouží pouze k technickému hodnocení, nikoli k běžnému komerčnímu provozu. Tísňové služby jsou proto určeny pouze pro technické vyhodnocení; skutečné tísňové volání nelze zaručit. Uživatelé by neměli uskutečňovat skutečná volání tísňových služeb na zkušební účet.

Nastavit plán volání Cisco

Jakmile je služba Cisco Calling Plan povolena, můžete vybrat jednu z možností veřejné telefonní sítě:

Plány hovorů Cisco (Cisco PSTN)
⁪Síť PSTN připojená přes Cloud
Místní veřejná telefonní síť (Místní brána musí být povolená samostatně. Další informace naleznete v tématu Konfigurace místní veřejné telefonní sítě v Centru řízení.)

1	V zobrazení zákazníka v https://admin.webex.com přejděte do nabídky Správa > Pobočky a vyberte pobočku, kterou chcete aktualizovat.
2	Vyberte kartu Volání a klikněte na možnost Spravovat vedle připojení PTSN.
3	Vyberte plány volání Cisco a klikněte na tlačítko Další.
4	Zadejte kontaktní informace a klikněte na tlačítko Další. Toto pole slouží ke kontaktním informacím osoby, která podepíše právní smlouvu se společností Cisco.
5	Zadejte adresu tísňových služeb (ESA) a klepněte na tlačítko Uložit. Ve výchozím nastavení je zde zadaná ESA použita na všechna telefonní čísla pro toto umístění. V případě potřeby můžete změnit ESA pro jednotlivé uživatele . Například může být nutné změnit ESA, pokud máte vzdáleného zaměstnance, který pracuje z domova.
6	Na obrazovce souhrnu proveďte jednu z následujících akcí: Přidejte čísla. Klikněte na Hotovo. Čísla můžete do svého volacího plánu přidat později.

Objednat nová telefonní čísla

Než začnete

Před objednáním nových telefonních čísel prostřednictvím centra Control Hub aktivujte plán volání Cisco pro svůj web.
Ve výchozím nastavení je adresa tísňové služby (ESA) zadaná pro určité místo během nastavení volacího plánu Cisco použita na všechna telefonní čísla pro dané místo.
Pro ověření identity firmy zadejte následující informace:
- Jméno a příjmení právního zástupce
- Kontaktní telefonní číslo
- Název společnosti
- Registrační certifikát místní společnosti
Zadejte následující informace pro ověření adresy:
- Adresa odpovídající směrovému číslu oblasti DID (ulice, číslo budovy, PSČ, město a země)
- Doklad o adrese, který není starší než tři měsíce

Kromě toho musíte předložit kopii cestovního pasu nebo průkazu totožnosti v Nizozemsku, Švýcarsku, Polsku, Řecku a Litvě. Musíte uvést DIČ ve Švédsku a Řecku.

1	V zobrazení zákazníka v programu https://admin.webex.compřejděte na Volání a potom klikněte na Čísla > Přidat čísla.
2	Vyberte pobočku a klikněte na možnost Vybrat v části Objednat nová čísla. Klepněte na tlačítko Další. Budete přesměrováni na kontaktování podpory, abyste si objednali nová čísla.
3	Klikněte na Kontaktovat podporu. Informace o vaší poloze se automaticky vyplní v okně Podrobnosti o případu.
4	V poli Počet požadovaných telefonních čísel uveďte, kolik nových čísel požadujete.
5	V rozevíracím seznamu Typ čísla vyberte možnost Místní nebo Národní .
6	(Volitelné) Zadejte další podrobnosti.
7	Klikněte na tlačítko Odeslat. Obdržíte číslo objednávky sítě PSTN, které se zobrazí na stránce objednávky sítě PSTN. Proces objednávání a schvalování dokumentů může trvat až pět až sedm pracovních dní.

Přenést telefonní čísla

Než začnete

Důrazně doporučujeme, abyste si před přenosem čísel přečetli Pokyny a zásady přenosu čísel plánu volání Cisco a seznámili se s nimi.

Povolte volací plán Cisco pro vaši polohu před přenosem telefonních čísel prostřednictvím Control Hubu.
Je zapotřebí podepsaný Letter of Agency (LOA), který opravňuje společnost Cisco k zadávání objednávek u současného operátora veřejné telefonní sítě za účelem přesunu služby do společnosti Cisco. LOA musí být podepsána současným vlastníkem účtu nebo autorizovaným podepisujícím. Při provádění kroků portování budete vyzváni k podepsání LOA.
Ujistěte se, že máte aktuální fakturu ve formátu PNG nebo PDF od svého současného poskytovatele veřejné telefonní sítě. Faktura nesmí být starší než 30 dnů. Po dokončení kroků přenesení se zobrazí výzva k nahrání kopie faktury.
Pro úspěšné přenesení zajistěte, abyste měli připravené následující informace:
- Seznam všech telefonních čísel do přístavu (nezpoplatně)
- Aktuální informace o účtu poskytovatele veřejné telefonní sítě
- Záznam zákaznického servisu (CSR), pokud je k dispozici
- KÓD PIN vašeho účtu, pokud existuje
- DIČ nebo DIČ
Při plánování, která čísla se mají přenášet, doporučujeme zvážit všechna čísla, která přijímají příchozí hovory. Další informace naleznete v tématu Zásady telefonního plánu Cisco.
Ve výchozím nastavení je adresa tísňové služby (ESA) zadaná pro určité místo během nastavení volacího plánu Cisco použita na všechna telefonní čísla pro dané místo.

Jako správce můžete přesunout stávající telefonní čísla z aktuální veřejné telefonní sítě do možnosti Volací plán Cisco. Toto jsou typy služeb přenosu:

Standardní port: Když se telefonní číslo přesune z jednoho poskytovatele služeb na jiného, a to bez jakýchkoli zvláštních okolností. Například přenesení čísla z operátora A na operátora B v rámci stejné země a oblasti služeb je standardním portem.
Port smíšeného operátora: Složitější situace přenosu, která zahrnuje více provozovatelů nebo poskytovatelů služeb. Například portování rozsahu čísel v bloku, který patří dvěma nebo více síťovým operátorům, je port smíšeného operátora.

Přenos čísel se provádí v pevném časovém intervalu v následujících zemích:

Časový úsek portování	Země
Pondělí až pátek mezi 8 a 3 hod.	Švýcarsko, Belgie, Švédsko
Pondělí až pátek mezi 9 a 4 hod.	Nizozemsko, Litva, Lucembursko, Dánsko
Pondělí až pátek mezi 8 hodin a 5 hodin	Finsko

Žádosti o přenesení letištních časů se předkládají případ od případu a závisí na zúčastněných dopravcích. Nemůžeme zaručit, že je přenesení mimo pracovní dobu.

1	V zobrazení zákazníka v , https://admin.webex.compřejděte na Volání a klikněte na Čísla > Přidat čísla.
2	Vyberte pobočku a klikněte na možnost Vybrat v části Přenést čísla přes. Klepněte na tlačítko Další.
3	Přidejte telefonní čísla, která chcete přenést, a klikněte na tlačítko Uložit a pokračovat.
4	Zadejte datum a čas , do kterého má být přenesení dokončeno. Plán se nastavuje na základě vašich předvoleb. Nelze však zaručit, že přenos vašich čísel bude dokončen přesně ve zvolené datum a čas.
5	(Volitelné) Zadejte další e-mailový doplněk, jiný než výchozí kontakt uvedený, abyste dostávali oznámení týkající se stavu objednávky portu.
6	Klepněte na tlačítko Další.
7	Do příslušných polí zadejte informace o svém aktuálním účtu dopravce. Ujistěte se, že tyto údaje odpovídají informacím na faktuře vašeho původního operátora.
8	Klepněte na tlačítko Další.
9	Nahrajte svou fakturu předchozího operátora (ne starší než 30 dnů).
10	Klikněte na Další.
11	Nahrajte soubor LOA. Autorizovaná kontaktní osoba pro účet u předchozího operátora musí nahrát podepsaný doklad o zmocnění. V centru nápovědy Webex Partner si vyžádejte doklad o zmocnění vyžadovaný ve vaší zemi a sem nahrajte jeho podepsanou kopii. Pokud nejste autorizovaný kontakt, tento krok prozatím přeskočte. Tato osoba se může později vrátit a odeslat podepsaný doklad o zmocnění. Pošleme připomínku vašim smluvním kontaktům.
12	Klikněte na tlačítko Uložit a pokračovat.
13	Vaše objednávka přístavu je odeslána. Stav objednávky můžete zkontrolovat v části Příkazy veřejné telefonní sítě.
14	Klikněte na Hotovo. Náš tým podpory vás kontaktuje ohledně jakýchkoli dalších požadavků na dokumenty, které jsou nutné k dokončení vašeho požadavku na přenesení. Požadované dokumenty můžete nahrát v pravém panelu objednávky. Datum závazku k pevné objednávce (FOC) může být o dva pracovní dny později od data podání. FOC je datum, kdy opouštějící operátor uvede, že uvolní telefonní číslo vítěznému operátorovi. Poté, co přijímající operátor žádost o přenos potvrdí, můžete žádost o přenos zrušit nebo odložit podle následujících pravidel: Tyto časové rámce jsou odhady a nejsou vázány žádnými dohodami SLA. Standardní operaci přenesení můžete zrušit nebo přeplánovat na pět pracovních dnů před datem přenesení. Operaci přenosu smíšeného operátora můžete zrušit nebo přeplánovat na sedm pracovních dnů před datem přenesení. Pokud probíhá přenos a potřebujete čísla vrátit předchozímu operátorovi, požádejte o ně tým PTS co nejdříve. Vrácení stavu není vždy možné a může vyžadovat podání požadavku na vrácení portu u předchozího operátora.

Spravovat PSTN

Při zadávání objednávek nových čísel nebo přenosu stávajících čísel můžete v prostředí Control Hub zkontrolovat stav objednávky nebo oznámení o odmítnutí přenosu.

Když existují pobočky, které je třeba migrovat z neintegrované sítě CCP do integrované sítě CCP, zobrazí se panel migrace.

V zobrazení zákazníka v https://admin.webex.compřejděte na Volání a klikněte na PSTN.

Každá odeslaná objednávka má hodnotu stavu.
Vyberte objednávku a zkontrolujte její stav.

Stavové hodnoty pro nové číselné objednávky

Zobrazený stav	Popis

Čeká na vyřízení	Uživatel vytvořil novou číselnou objednávku.
Zřízeno	Nová čísla jsou zajištěna.
Chyba	Byl zjištěn problém s novou objednávkou čísel. Vytvořte lístek TAC, abyste získali pomoc.
Vyžadována akce	Kliknutím se obraťte na PTS o pomoc.

Stavové hodnoty pro objednávky přenesených čísel

Zobrazený stav	Popis

Čeká na vyřízení	Uživatel je v procesu vytváření/vyplňování podrobností o objednávce portování. Po odeslání se objednávka bude stále zobrazovat Čekající , dokud společnost Cisco neověří a nepřijme objednávku portu.
Zamítnuto	Byl zjištěn problém s přenesením portu. Další podrobnosti naleznete v tabulce Chyby při přenosu. V případě potřeby přejděte na Řídicí centrum a klikněte na Nápověda k síti PSTN odkaz na technickou podporu sítě PSTN.
Odesláno	Pořadí portování je ověřeno a přijato.
FOC obdržel	Potvrzení data FOC od předchozího poskytovatele veřejné telefonní sítě obdrželo.
Dokončeno	Proces přenesení je dokončen.
Zrušeno	Objednávka je zrušena.

Chybové zprávy přenosu

Zobrazená chyba	Popis	Jak opravit

Neshoda čísel účtů	Číslo účtu neodpovídá číslu v záznamu zákaznické služby (CSR).	Aktualizujte pole Číslo účtu v objednávce veřejné telefonní sítě a znovu odešlete. U některých operátorů může být číslo účtu stejné jako BTN nebo samotné telefonní číslo.
Vyžadováno číslo účtu	Číslo účtu nebylo poskytnuto, ale je povinné.	Aktualizujte pole Číslo účtu v objednávce veřejné telefonní sítě a znovu odešlete. U některých operátorů může být číslo účtu stejné jako BTN nebo samotné telefonní číslo.
Neshoda názvů účtů	Autorizující osoba se neshoduje se jménem na (CSR).	Aktualizujte pole Autorizované jméno na účtu v objednávce veřejné telefonní sítě a znovu odešlete.
Nesoulad BTN	Čísla BTN nebo ATN se neshodují s údaji CSR.	Aktualizujte pole Fakturační telefonní číslo operátora v objednávce ve veřejné telefonní síti a odešlete ho znovu.
Neshoda názvů společností	Název entity neodpovídá názvu v CSR.	Aktualizujte pole Název společnosti s předchozím dopravcem v objednávce veřejné telefonní sítě a znovu odešlete.
Více BTN	OSP vyžaduje, aby byl tento příkaz k přenesení rozdělen a předložen jako samostatné příkazy.	Zrušte aktuální objednávku sítě PSTN a vytvořte nové, více objednávek sítě PSTN. Vytvořte jeden pro každou skupinu čísel, která mají stejnou BTN.
FOC odmítnut ztrátou dopravce	Požadované datum FOC nemůže OSP ubytovat.	Aktualizujte pole Datum dokončení portu v objednávce veřejné telefonní sítě a znovu odešlete.
Neznámý	Přejít na Řídicí centrum a klikněte na Nápověda k síti PSTN odkaz na technickou podporu sítě PSTN.	Přejít na Řídicí centrum a klikněte na Nápověda k síti PSTN odkaz na technickou podporu sítě PSTN.
Neplatný kód PIN	Pro bezdrátový port musí být zadán přístupový kód/KÓD PIN.	Aktualizujte pole PIN v objednávce veřejné telefonní sítě a znovu odešlete.
Čekající objednávka	OSP má na účtu čekající LSR (například výstup portu nebo změna adresy).	Odeberte příslušná telefonní čísla z objednávky veřejné telefonní sítě a znovu je odešlete.
Čeká na hlavní BTN čekající na vyřízení	BTN je jedním z přenášených telefonních čísel. Uživatel musí odpovídajícím způsobem uvést typ objednávky přenosu, akci zbývající čísla a nové fakturační telefonní číslo.	Odeberte hlavní hlavní název služby BTN ze seznamu přenášených telefonních čísel a znovu odešlete objednávku. Zahrňte hlavní číslo BTN do poslední iterace čísel (pokud jsou čísla přenášena ve více iteracích).
Neshoda adres služby	Informace o poloze se neshodují s informacemi o CSR.	Aktualizujte pole Adresaslužby, Státa Město a objednávku odešlete znovu.
TN má speciální funkci	Některá telefonní čísla nelze přenést, protože mají speciální funkci (například vzdálené přesměrování hovorů).	Odeberte čísla se zvláštními funkcemi z objednávky sítě PSTN a odešlete je znovu. Nebo zrušte přiřazení speciálních funkcí z přenášených čísel.
Neshoda TN	Některá telefonní čísla nepatří koncovému uživateli.	Odeberte jedno nebo více dotčených čísel a odešlete objednávku znovu.
TN není přenosný	Některá telefonní čísla nelze přenést, protože jsou neaktivní nebo nejsou součástí účtu koncového uživatele.	Zkuste odebrat jedno nebo více dotčených čísel a znovu odeslat objednávku sítě PSTN.
Nepodporované centrum sazeb	Centrum sazeb není přenosné.	Odeberte jedno nebo více dotčených čísel a odešlete objednávku znovu.
Neshoda PSČ	PSČ neodpovídá PSČ na CSR.	Aktualizujte pole PSČ a objednávku znovu odešlete.
Účet předchozího dopravce je neplatný	Faktura je neplatná.	Přejděte do podrobností o objednávce sítě PSTN a otevřete část Faktura původního operátora. Nahrajte správný soubor faktury a objednávku znovu odešlete.
LOA invalid	LOA je neplatný.	Podepište zmocnění a odešlete objednávku sítě PSTN znovu. Nebo přejděte na Řídicí centrum a klikněte na Nápověda k síti PSTN odkaz na technickou podporu sítě PSTN.

PSTN – Veřejná komutovaná telefonní síť

CSR – Záznam zákaznického servisu

FOC – Závazek pevné objednávky

OSP – Starý poskytovatel služeb

BTN – Fakturační telefonní číslo

ATN – Telefonní číslo účtu

Změnit adresu pro tísňovou službu pro uživatele

1	Ze zobrazení zákazníka v programu https://admin.webex.compřejděte na Uživatelé.
2	Vyberte uživatele, kterého chcete upravit, a klikněte na Volání.
3	Vyberte primární telefonní číslo v části Čísla adresáře.
4	V části Adresatísňové služby vyberte Vlastní adresa.
5	Aktualizujte informace o uživateli a klikněte na tlačítko Uložit.

Změnit adresu pro tísňovou službu pro pobočku

Jakmile je místo nastaveno pomocí volacího plánu Cisco, můžete aktualizovat adresu tísňové služby.

1	V zobrazení zákazníka v https://admin.webex.com přejděte do nabídky Správa > Pobočky a vyberte pobočku, kterou chcete aktualizovat.
2	Vedle položky Připojení veřejné telefonní sítě klikněte na Spravovat .
3	Vedle položky Adresa tísňové služby klikněte na tlačítko Upravit.
4	Zadejte nové addres a klikněte na Uložit.

Váš faktura za plán volání Cisco

Kdy začíná fakturace:

Odchozí volací plány objednané v CCW začínají fakturovat k požadovanému datu služby (RSD).
Odchozí volací plány zřízené v Control Hubu se začnou fakturovat okamžitě.
Fakturace telefonních čísel zřízených v centru Control Hub začíná probíhat okamžitě, nebo v případě přenesení od jiného poskytovatele začíná fakturace po dokončení přenesení.

Sazby za odchozí volání:

Sazby pro plány odchozích hovorů a telefonní čísla jsou poměrné pomocí stejné metody poměrného zastoupení používané k výpočtu sazeb pro licence služby Webex Calling.
Sazby mezinárodních hovorů se liší podle země a fakturují se následující měsíc po použití.

Podrobnosti najdete na stránce Faktura za plán volání Cisco .

Podporované cesty pro migraci PSTN

Pomocí této matice zjistěte potenciální cesty migrace PSTN pro službu Webex Calling.

Služba Webex Calling podporuje následující cesty migrace sítě PSTN:

Používání samoobslužné služby prostřednictvím centra Control Hub
- Místní síť PSTN, neintegrovaná služba CCPP a neintegrovaná služba IntelePeer pro plány volání Cisco. Přečtěte si článek Převod na plány volání Cisco.
- Neintegrovaná CCP na integrovanou CCP. Viz téma Migrace z neintegrované sítě CCP na integrovanou síť CCP (webex.com).
- Neintegrovaný poskytovatel CCP, včetně neintegrované služby Intelepeer pro místní řešení. Viz Konfigurace místní sítě PSTN v prostředí Control Hub.
Použití ruční migrace
- Místní řešení pro integrovaného poskytovatele CCP
- Integrovaný poskytovatel CCP pro neintegrovaného poskytovatele CCP (výjimka: Neintegrovaný intelepeer není podporován jako cílový poskytovatel CCP.)
- Integrovaný poskytovatel CCP pro místní řešení

Zde je seznam nepodporovaných cest migrace PSTN:

Plány volání Cisco pro integrovanou službu Intelepeer
Integrovaná služba Intelepeer s plány volání Cisco

Vyhledání podpory pro plány volání Cisco

Podpora plánů volání Cisco je poskytována různými divizemi podpory v závislosti na vašich potřebách.

Tabulka 8. Kontaktní informace podpory Společnosti Cisco
Divize podpory	Účel	Kontaktní údaje
Partner Help Desk (PHD)	dotazy k návodům a/nebo dokumentaci partnera, předběžné cenové nabídky a další dotazy týkající se nabídky plánů volání Cisco.	Severní Amerika: 1-844-613-6108 emea: +44 129 366 10 20 Asie a Tichomoří: +61 3 7017 7272 E-mail: webexcalling-phd@cisco.com
Technická podpora ve veřejné telefonní síti (PTS)	Dotazy týkající se psTN partnerů/zákazníků Objednávka přístavu urychluje požadavky Datum portu se přeplánuje Odmítnutí portů Konkrétní požadavky na datum a čas pro port Změny data portu po FOC (Závazek pevné objednávky) Zrušení objednávky	Přejděte do prostředí Control Hub a kliknutím na odkaz Nápověda k síti PSTN získáte technickou podporu PSTN.
TAC	Problémy s funkcí Centra řízení Problémy se službou, jako jsou přerušené hovory, problémy s kvalitou hovorů nebo výpadky služeb	Severní Amerika: 1-800-553-2447 emea: +32 2 704 5555 Asie a Tichomoří: +61 2 8446 7411 E-mail: tac@cisco.com Viz také: Pomoc s TAC Otevření případu podpory
Faktura a inkaso	DPH, platby a další fakturační dotazy	Kontaktujte sběratele na faktuře e-mailem nebo telefonicky
Tým podpory Cisco SaaS (CES)	Citování Rezervace a správa objednávek Zajištění Správa předplatného Spory týkající se fakturace a fakturace	Viz část Playlist podpory partnera a Často kladené otázky týkající se plánů volání Cisco. Vytvořte případ prostřednictvím níže uvedeného odkazu, pokud požadované informace nejsou nalezeny v playbooku - https://customerservice.cloudapps.cisco.com/

Požadavky a omezení pro plány volání Cisco

Požadavky

Partneři musí být autorizovaným partnerem služby Webex Calling a musí přijmout nový doplněk služby Webex Calling prostřednictvím registrace do programu PSTN Webex Calling.
Aby byl možný přístup ke všem službám spojeným s plány hovorů Cisco, je nutno zakoupit minimálně jednu licenci plánu odchozích hovorů.

Omezení

Plány volání Cisco jsou v současné době k dispozici pro určené země.
Stávající umístění nebo telefonní čísla služby Webex Calling mohou být převedena na plány volání Cisco pouze za určitých scénářů. Podrobnosti o podporovaných cestách migrace naleznete v části Podporované cesty pro migraci PSTN .
Najednou si můžete objednat maximálně 100 nových standardních telefonních čísel. Další čísla lze zadat jako samostatnou objednávku.
Bezplatná čísla nejsou momentálně k dispozici. Nemůžete objednat nová bezplatná čísla ani přenést stávající bezplatná čísla do plánů volání Cisco.
Plány volání Cisco nejsou podporovány službou Webex Contact Center nebo nejsou autorizovány pro použití, pro které jsou uskutečňovány vysoce paralelní hovory nebo velkoobjemové hovory nebo méně často krátké nebo dlouhé hovory. Další informace o řešení Webex Contact Center naleznete v části Začínáme používat řešení Webex Contact Center.
Některé prémiové služby a mezinárodní cíle nemusí být pro provozní účely k dispozici. Pokud jsou vyžadovány konkrétní cíle, které nejsou obecně dostupné, mohou zákazníci otevřít případ podpory a vyžádat si dostupnost.

Vyberte poskytovatele sítě PSTN

Zobrazení karty zobrazuje poskytovatele PSTN, který je k dispozici pro zákazníka Webex Calling, před konfigurací umístění PSTN. Zobrazení sítě PSTN zobrazuje poskytovatele i objednávky.

Na obrazovce poskytovatele se zobrazují různé karty poskytovatele se seznamem podporovaných typů služeb. Část Poskytovatelé je rozdělena do následujících kategorií:

Preferovaní poskytovatelé volání
Certifikovaní poskytovatelé volání
Poskytovatelé volání

Mezi poskytovatele patří:

Souhrn poskytovatele
Seznam poboček nakonfigurovaných u tohoto poskytovatele
Seznam trhů, které je poskytovatel k dispozici pro podporované služby.

Pokud má zákazník pobočky PSTN, kde služby volání nejsou nastaveny, zobrazí se panel akcí Vybrat tohoto poskytovatele . Tuto možnost použijte ke konfiguraci služby pro pobočku PSTN.

Z rozevírací nabídky vyberte pobočku.
Zvolte typ předplatného, který mají uživatelé používat plány Cisco Calling. Klepněte na tlačítko Další.
Vyplňte pole pro konfiguraci Informace o smlouvě a Adresa pro tísňovou službu.

Nastavení služby PSTN bylo dokončeno.

Zkušební verze plánů volání Cisco

Každý zkušební účet může pro službu Webex Calling poskytnout až 10 standardních telefonních čísel z plánů volání Cisco. V jedné zkušební verzi není povoleno zřizovat více než 10 čísel.
Ve zkušebních verzích jsou podporována pouze nová standardní telefonní čísla. Přenášená čísla, po sobě jdoucí bloky a příchozí bezplatná čísla nejsou u zkušebních účtů podporovány. Čísla také nelze ve zkušební verzi přenést. Pokud chcete tyto funkce používat, musíte provést převod na placený účet.
Během zkušebního období je zakázáno používat mezinárodní hovory společně s prémiovými službami I a II .
Firemní zasílání zpráv není u zkušebních účtů služby Webex Calling k dispozici.
Zkušební účty slouží pouze k technickému hodnocení, nikoli k běžnému komerčnímu provozu. Tísňové služby jsou proto určeny pouze pro technické vyhodnocení; skutečné tísňové volání nelze zaručit. Uživatelé by neměli uskutečňovat skutečná volání tísňových služeb na zkušební účet.

Nastavit plán volání Cisco

Jakmile je služba Cisco Calling Plan povolena, můžete vybrat jednu z možností veřejné telefonní sítě:

Plány hovorů Cisco (Cisco PSTN)
⁪Síť PSTN připojená přes Cloud
Místní veřejná telefonní síť (Místní brána musí být povolená samostatně. Další informace naleznete v tématu Konfigurace místní veřejné telefonní sítě v Centru řízení.)

1	V zobrazení zákazníka v https://admin.webex.com přejděte do nabídky Správa > Pobočky a vyberte pobočku, kterou chcete aktualizovat.
2	Vyberte kartu Volání a klikněte na možnost Spravovat vedle připojení PTSN.
3	Vyberte plány volání Cisco a klikněte na tlačítko Další.
4	Zadejte kontaktní informace a klikněte na tlačítko Další. Toto pole slouží ke kontaktním informacím osoby, která podepíše právní smlouvu se společností Cisco.
5	Zadejte adresu tísňových služeb (ESA) a klepněte na tlačítko Uložit. Ve výchozím nastavení je zde zadaná ESA použita na všechna telefonní čísla pro toto umístění. V případě potřeby můžete změnit ESA pro jednotlivé uživatele . Například může být nutné změnit ESA, pokud máte vzdáleného zaměstnance, který pracuje z domova.
6	Na obrazovce souhrnu proveďte jednu z následujících akcí: Přidejte čísla. Klikněte na Hotovo. Čísla můžete do svého volacího plánu přidat později.

Objednat nová telefonní čísla

Než začnete

Před objednáním nových telefonních čísel prostřednictvím centra Control Hub aktivujte plán volání Cisco pro svůj web.
Ve výchozím nastavení je adresa tísňové služby (ESA) zadaná pro určité místo během nastavení volacího plánu Cisco použita na všechna telefonní čísla pro dané místo.
Pro ověření identity firmy zadejte následující informace:
- Jméno a příjmení právního zástupce
- Kontaktní telefonní číslo
- Název společnosti
- Registrační certifikát místní společnosti
Zadejte následující informace pro ověření adresy:
- Adresa odpovídající směrovému číslu oblasti DID (ulice, číslo budovy, PSČ, město a země)
- Doklad o adrese, který není starší než tři měsíce

Kromě toho musíte předložit kopii cestovního pasu nebo průkazu totožnosti v Nizozemsku, Švýcarsku, Polsku, Řecku a Litvě. Musíte uvést DIČ ve Švédsku a Řecku.

1	V zobrazení zákazníka v programu https://admin.webex.compřejděte na Volání a potom klikněte na Čísla > Přidat čísla.
2	Vyberte pobočku a klikněte na možnost Vybrat v části Objednat nová čísla. Klepněte na tlačítko Další. Budete přesměrováni na kontaktování podpory, abyste si objednali nová čísla.
3	Klikněte na Kontaktovat podporu. Informace o vaší poloze se automaticky vyplní v okně Podrobnosti o případu.
4	V poli Počet požadovaných telefonních čísel uveďte, kolik nových čísel požadujete.
5	V rozevíracím seznamu Typ čísla vyberte možnost Místní nebo Národní .
6	(Volitelné) Zadejte další podrobnosti.
7	Klikněte na tlačítko Odeslat. Obdržíte číslo objednávky sítě PSTN, které se zobrazí na stránce objednávky sítě PSTN. Proces objednávání a schvalování dokumentů může trvat až pět až sedm pracovních dní.

Přenést telefonní čísla

Než začnete

Důrazně doporučujeme, abyste si před přenosem čísel přečetli Pokyny a zásady přenosu čísel plánu volání Cisco a seznámili se s nimi.

Před přenosem telefonních čísel prostřednictvím centra Control Hub povolte pro vaši pobočku plán volání Cisco.
Je zapotřebí podepsaný Letter of Agency (LOA), který opravňuje společnost Cisco k zadávání objednávek u současného operátora veřejné telefonní sítě za účelem přesunu služby do společnosti Cisco. LOA musí být podepsána současným vlastníkem účtu nebo autorizovaným podepisujícím. Při provádění kroků portování budete vyzváni k podepsání LOA.
Ujistěte se, že máte aktuální fakturu ve formátu PNG nebo PDF od svého současného poskytovatele veřejné telefonní sítě. Faktura nesmí být starší než 30 dnů. Po dokončení kroků přenesení se zobrazí výzva k nahrání kopie faktury.
Zadejte doklad o adrese, která je starší než tři měsíce. Je akceptována jakákoli národní adresa.
Zadejte kód RIO a kód SIRET.
Pro úspěšné přenesení zajistěte, abyste měli připravené následující informace:
- Seznam všech telefonních čísel do přístavu (nezpoplatně).
- Aktuální informace o účtu poskytovatele veřejné telefonní sítě.
- Záznam zákaznického servisu (CSR), pokud je k dispozici.
- KÓD PIN vašeho účtu, pokud existuje.
V závislosti na vaší zemi mohou být vyžadovány další informace.
Při plánování, která čísla se mají přenášet, doporučujeme zvážit všechna čísla, která přijímají příchozí hovory. Další informace naleznete v části Pokyny a zásady přenosu čísel plánu volání Cisco .
Ve výchozím nastavení je adresa tísňové služby (ESA) zadaná pro určité místo během nastavení volacího plánu Cisco použita na všechna telefonní čísla pro dané místo.

Jako správce můžete přesunout stávající telefonní čísla z aktuální veřejné telefonní sítě do možnosti Volací plán Cisco. Toto jsou typy služeb přenosu:

Izolováno – tuto možnost zvolte, pokud přenášíte pouze jedno číslo.
Plná přenositelnost – tuto možnost vyberte, pokud migrujete hlavní číslo společně se všemi přidruženými čísly.
Částečná přenositelnost – tuto možnost vyberte v případě, že migrujete některá z přidružených čísel na fakturační telefonní číslo, aniž byste přenášeli skutečné fakturační telefonní číslo.
Komplexní přenositelnost – tuto možnost vyberte, pokud migrujete hlavní telefonní číslo bez přidružených čísel na toto číslo. V takovém případě je třeba uvést, které číslo se stane novým fakturačním telefonním číslem.

Můžete přenášet během ranní aktivace (10 hodin až 1 hodin) a odpolední aktivace (2 hodin až 5 hodin).

Žádosti o přenesení letištních časů se předkládají případ od případu a závisí na zúčastněných dopravcích. Nemůžeme zaručit, že je přenesení mimo pracovní dobu.

1	V zobrazení zákazníka v , https://admin.webex.compřejděte na Volání a klikněte na Čísla > Přidat čísla.
2	Vyberte pobočku a klikněte na možnost Vybrat v části Přenést čísla přes. Klepněte na tlačítko Další.
3	Přidejte telefonní čísla, která chcete přenést, a klikněte na tlačítko Uložit a pokračovat.
4	Zadejte datum a čas , do kterého má být přenesení dokončeno. Plán se nastavuje na základě vašich předvoleb. Nelze však zaručit, že přenos vašich čísel bude dokončen přesně ve zvolené datum a čas.
5	(Volitelné) Zadejte další e-mailový doplněk, jiný než výchozí kontakt uvedený, abyste dostávali oznámení týkající se stavu objednávky portu.
6	Klepněte na tlačítko Další.
7	Do příslušných polí zadejte informace o svém aktuálním účtu dopravce. Ujistěte se, že tyto údaje odpovídají informacím na faktuře vašeho původního operátora.
8	Klepněte na tlačítko Další.
9	Nahrajte svou fakturu předchozího operátora (ne starší než 30 dnů).
10	Klikněte na Další.
11	Nahrajte soubor LOA. Autorizovaná kontaktní osoba pro účet u předchozího operátora musí nahrát podepsaný doklad o zmocnění. V centru nápovědy Webex Partner si vyžádejte doklad o zmocnění vyžadovaný ve vaší zemi a sem nahrajte jeho podepsanou kopii. Pokud nejste autorizovaný kontakt, tento krok prozatím přeskočte. Tato osoba se může později vrátit a odeslat podepsaný doklad o zmocnění. Pošleme připomínku vašim smluvním kontaktům.
12	Klikněte na tlačítko Uložit a pokračovat.
13	Vaše objednávka přístavu je odeslána. Stav objednávky můžete zkontrolovat v části Příkazy veřejné telefonní sítě.
14	Klikněte na Hotovo. K vyplnění žádosti o přístav mohou být vyžadovány další dokumenty. Pokud budou tyto dokumenty vyžadovány, náš tým podpory vám sdělí, co je zapotřebí. Ty lze přidat na pravém panelu objednávky. Datum závazku pevné objednávky (FOC) může být osm pracovních dnů nebo později od data podání. FOC je datum, kdy opouštějící operátor uvede, že uvolní telefonní číslo vítěznému operátorovi. Jakmile neúspěšný operátor poskytne, že provede přenesení, můžete žádost o přenesení zrušit nebo odložit podle následujících pravidel: Standardní operaci přenesení můžete zrušit nebo přeplánovat na pět pracovních dnů před datem přenesení. Operaci přenosu smíšeného operátora můžete zrušit nebo přeplánovat na sedm pracovních dnů před datem přenesení. Pokud probíhá přenos a potřebujete čísla vrátit předchozímu operátorovi, požádejte o ně tým PTS co nejdříve. Vrácení stavu není vždy možné a může vyžadovat podání požadavku na vrácení portu u předchozího operátora.

Spravovat PSTN

Při zadávání objednávek nových čísel nebo přenosu stávajících čísel můžete v prostředí Control Hub zkontrolovat stav objednávky nebo oznámení o odmítnutí přenosu.

Když existují pobočky, které je třeba migrovat z neintegrované sítě CCP do integrované sítě CCP, zobrazí se panel migrace.

V zobrazení zákazníka v https://admin.webex.compřejděte na Volání a klikněte na PSTN.

Každá odeslaná objednávka má hodnotu stavu.
Vyberte objednávku a zkontrolujte její stav.

Stavové hodnoty pro nové číselné objednávky

Zobrazený stav	Popis

Čeká na vyřízení	Uživatel vytvořil novou číselnou objednávku.
Zřízeno	Nová čísla jsou zajištěna.
Chyba	Byl zjištěn problém s novou objednávkou čísel. Vytvořte lístek TAC, abyste získali pomoc.
Vyžadována akce	Kliknutím se obraťte na PTS o pomoc.

Stavové hodnoty pro objednávky přenesených čísel

Zobrazený stav	Popis

Čeká na vyřízení	Uživatel je v procesu vytváření/vyplňování podrobností o objednávce portování. Po odeslání se objednávka bude stále zobrazovat Čekající , dokud společnost Cisco neověří a nepřijme objednávku portu.
Zamítnuto	Byl zjištěn problém s přenesením portu. Další podrobnosti naleznete v tabulce Chyby při přenosu. V případě potřeby přejděte na Řídicí centrum a klikněte na Nápověda k síti PSTN odkaz na technickou podporu sítě PSTN.
Odesláno	Pořadí portování je ověřeno a přijato.
FOC obdržel	Potvrzení data FOC od předchozího poskytovatele veřejné telefonní sítě obdrželo.
Dokončeno	Proces přenesení je dokončen.
Zrušeno	Objednávka je zrušena.

Chybové zprávy přenosu

Zobrazená chyba	Popis	Jak opravit

Neshoda čísel účtů	Číslo účtu neodpovídá číslu v záznamu zákaznické služby (CSR).	Aktualizujte pole Číslo účtu v objednávce veřejné telefonní sítě a znovu odešlete. U některých operátorů může být číslo účtu stejné jako BTN nebo samotné telefonní číslo.
Vyžadováno číslo účtu	Číslo účtu nebylo poskytnuto, ale je povinné.	Aktualizujte pole Číslo účtu v objednávce veřejné telefonní sítě a znovu odešlete. U některých operátorů může být číslo účtu stejné jako BTN nebo samotné telefonní číslo.
Neshoda názvů účtů	Autorizující osoba se neshoduje se jménem na (CSR).	Aktualizujte pole Autorizované jméno na účtu v objednávce veřejné telefonní sítě a znovu odešlete.
Nesoulad BTN	Čísla BTN nebo ATN se neshodují s údaji CSR.	Aktualizujte pole Fakturační telefonní číslo operátora v objednávce ve veřejné telefonní síti a odešlete ho znovu.
Neshoda názvů společností	Název entity neodpovídá názvu v CSR.	Aktualizujte pole Název společnosti s předchozím dopravcem v objednávce veřejné telefonní sítě a znovu odešlete.
Více BTN	OSP vyžaduje, aby byl tento příkaz k přenesení rozdělen a předložen jako samostatné příkazy.	Zrušte aktuální objednávku sítě PSTN a vytvořte nové, více objednávek sítě PSTN. Vytvořte jeden pro každou skupinu čísel, která mají stejnou BTN.
FOC odmítnut ztrátou dopravce	Požadované datum FOC nemůže OSP ubytovat.	Aktualizujte pole Datum dokončení portu v objednávce veřejné telefonní sítě a znovu odešlete.
Neznámý	Přejít na Řídicí centrum a klikněte na Nápověda k síti PSTN odkaz na technickou podporu sítě PSTN.	Přejít na Řídicí centrum a klikněte na Nápověda k síti PSTN odkaz na technickou podporu sítě PSTN.
Neplatný kód PIN	Pro bezdrátový port musí být zadán přístupový kód/KÓD PIN.	Aktualizujte pole PIN v objednávce veřejné telefonní sítě a znovu odešlete.
Čekající objednávka	OSP má na účtu čekající LSR (například výstup portu nebo změna adresy).	Odeberte příslušná telefonní čísla z objednávky veřejné telefonní sítě a znovu je odešlete.
Čeká na hlavní BTN čekající na vyřízení	BTN je jedním z přenášených telefonních čísel. Uživatel musí odpovídajícím způsobem uvést typ objednávky přenosu, akci zbývající čísla a nové fakturační telefonní číslo.	Odeberte hlavní hlavní název služby BTN ze seznamu přenášených telefonních čísel a znovu odešlete objednávku. Zahrňte hlavní číslo BTN do poslední iterace čísel (pokud jsou čísla přenášena ve více iteracích).
Neshoda adres služby	Informace o poloze se neshodují s informacemi o CSR.	Aktualizujte pole Adresaslužby, Státa Město a objednávku odešlete znovu.
TN má speciální funkci	Některá telefonní čísla nelze přenést, protože mají speciální funkci (například vzdálené přesměrování hovorů).	Odeberte čísla se zvláštními funkcemi z objednávky sítě PSTN a odešlete je znovu. Nebo zrušte přiřazení speciálních funkcí z přenášených čísel.
Neshoda TN	Některá telefonní čísla nepatří koncovému uživateli.	Odeberte jedno nebo více dotčených čísel a odešlete objednávku znovu.
TN není přenosný	Některá telefonní čísla nelze přenést, protože jsou neaktivní nebo nejsou součástí účtu koncového uživatele.	Zkuste odebrat jedno nebo více dotčených čísel a znovu odeslat objednávku sítě PSTN.
Nepodporované centrum sazeb	Centrum sazeb není přenosné.	Odeberte jedno nebo více dotčených čísel a odešlete objednávku znovu.
Neshoda PSČ	PSČ neodpovídá PSČ na CSR.	Aktualizujte pole PSČ a objednávku znovu odešlete.
Účet předchozího dopravce je neplatný	Faktura je neplatná.	Přejděte do podrobností o objednávce sítě PSTN a otevřete část Faktura původního operátora. Nahrajte správný soubor faktury a objednávku znovu odešlete.
LOA invalid	LOA je neplatný.	Podepište zmocnění a odešlete objednávku sítě PSTN znovu. Nebo přejděte na Řídicí centrum a klikněte na Nápověda k síti PSTN odkaz na technickou podporu sítě PSTN.

PSTN – Veřejná komutovaná telefonní síť

CSR – Záznam zákaznického servisu

FOC – Závazek pevné objednávky

OSP – Starý poskytovatel služeb

BTN – Fakturační telefonní číslo

ATN – Telefonní číslo účtu

Změnit adresu pro tísňovou službu pro uživatele

1	Ze zobrazení zákazníka v programu https://admin.webex.compřejděte na Uživatelé.
2	Vyberte uživatele, kterého chcete upravit, a klikněte na Volání.
3	Vyberte primární telefonní číslo v části Čísla adresáře.
4	V části Adresatísňové služby vyberte Vlastní adresa.
5	Aktualizujte informace o uživateli a klikněte na tlačítko Uložit.

Změnit adresu pro tísňovou službu pro pobočku

Jakmile je místo nastaveno pomocí volacího plánu Cisco, můžete aktualizovat adresu tísňové služby.

1	V zobrazení zákazníka v https://admin.webex.com přejděte do nabídky Správa > Pobočky a vyberte pobočku, kterou chcete aktualizovat.
2	Vedle položky Připojení veřejné telefonní sítě klikněte na Spravovat .
3	Vedle položky Adresa tísňové služby klikněte na tlačítko Upravit.
4	Zadejte nové addres a klikněte na Uložit.

Podporované cesty pro migraci PSTN

Pomocí této matice zjistěte potenciální cesty migrace PSTN pro službu Webex Calling.

Služba Webex Calling podporuje následující cesty migrace sítě PSTN:

Používání samoobslužné služby prostřednictvím centra Control Hub
- Místní síť PSTN, neintegrovaná služba CCPP a neintegrovaná služba IntelePeer pro plány volání Cisco. Přečtěte si článek Převod na plány volání Cisco.
- Neintegrovaná CCP na integrovanou CCP. Viz téma Migrace z neintegrované sítě CCP na integrovanou síť CCP (webex.com).
- Neintegrovaný poskytovatel CCP, včetně neintegrované služby Intelepeer pro místní řešení. Viz Konfigurace místní sítě PSTN v prostředí Control Hub.
Použití ruční migrace
- Místní řešení pro integrovaného poskytovatele CCP
- Integrovaný poskytovatel CCP pro neintegrovaného poskytovatele CCP (výjimka: Neintegrovaný intelepeer není podporován jako cílový poskytovatel CCP.)
- Integrovaný poskytovatel CCP pro místní řešení

Zde je seznam nepodporovaných cest migrace PSTN:

Plány volání Cisco pro integrovanou službu Intelepeer
Integrovaná služba Intelepeer s plány volání Cisco

Váš faktura za plán volání Cisco

Kdy začíná fakturace:

Odchozí volací plány objednané v CCW začínají fakturovat k požadovanému datu služby (RSD).
Odchozí volací plány zřízené v Control Hubu se začnou fakturovat okamžitě.
Fakturace telefonních čísel zřízených v centru Control Hub začíná probíhat okamžitě, nebo v případě přenesení od jiného poskytovatele začíná fakturace po dokončení přenesení.

Sazby za odchozí volání:

Sazby pro plány odchozích hovorů a telefonní čísla jsou poměrné pomocí stejné metody poměrného zastoupení používané k výpočtu sazeb pro licence služby Webex Calling.
Sazby mezinárodních hovorů se liší podle země a fakturují se následující měsíc po použití.

Podrobnosti najdete na stránce Faktura za plán volání Cisco .

Vyhledání podpory pro plány volání Cisco

Podpora plánů volání Cisco je poskytována různými divizemi podpory v závislosti na vašich potřebách.

Tabulka 9. Kontaktní informace podpory Společnosti Cisco
Divize podpory	Účel	Kontaktní údaje
Partner Help Desk (PHD)	dotazy k návodům a/nebo dokumentaci partnera, předběžné cenové nabídky a další dotazy týkající se nabídky plánů volání Cisco.	Severní Amerika: 1-844-613-6108 emea: +44 129 366 10 20 Asie a Tichomoří: +61 3 7017 7272 E-mail: webexcalling-phd@cisco.com
Technická podpora ve veřejné telefonní síti (PTS)	Dotazy týkající se psTN partnerů/zákazníků Objednávka přístavu urychluje požadavky Datum portu se přeplánuje Odmítnutí portů Konkrétní požadavky na datum a čas pro port Změny data portu po FOC (Závazek pevné objednávky) Zrušení objednávky	Přejděte do prostředí Control Hub a kliknutím na odkaz Nápověda k síti PSTN získáte technickou podporu PSTN.
TAC	Problémy s funkcí Centra řízení Problémy se službou, jako jsou přerušené hovory, problémy s kvalitou hovorů nebo výpadky služeb	Severní Amerika: 1-800-553-2447 emea: +32 2 704 5555 Asie a Tichomoří: +61 2 8446 7411 E-mail: tac@cisco.com Viz také: Pomoc s TAC Otevření případu podpory
Faktura a inkaso	DPH, platby a další fakturační dotazy	Kontaktujte sběratele na faktuře e-mailem nebo telefonicky
Tým podpory Cisco SaaS (CES)	Citování Rezervace a správa objednávek Zajištění Správa předplatného Spory týkající se fakturace a fakturace	Viz část Playlist podpory partnera a Často kladené otázky týkající se plánů volání Cisco. Vytvořte případ prostřednictvím níže uvedeného odkazu, pokud požadované informace nejsou nalezeny v playbooku - https://customerservice.cloudapps.cisco.com/

Požadavky a omezení pro plány volání Cisco

Požadavky

Partneři musí být autorizovaným partnerem služby Webex Calling a musí přijmout nový doplněk služby Webex Calling prostřednictvím registrace do programu PSTN Webex Calling.
Aby byl možný přístup ke všem službám spojeným s plány hovorů Cisco, je nutno zakoupit minimálně jednu licenci plánu odchozích hovorů.

Omezení

Plány volání Cisco jsou v současné době k dispozici pro určené země.
Stávající umístění nebo telefonní čísla služby Webex Calling mohou být převedena na plány volání Cisco pouze za určitých scénářů. Podrobnosti o podporovaných cestách migrace naleznete v části Podporované cesty pro migraci PSTN .
Najednou si můžete objednat maximálně 100 nových standardních telefonních čísel. Další čísla lze zadat jako samostatnou objednávku.
Bezplatná čísla nejsou momentálně k dispozici. Nemůžete objednat nová bezplatná čísla ani přenést stávající bezplatná čísla do plánů volání Cisco.
Plány volání Cisco nejsou podporovány službou Webex Contact Center nebo nejsou autorizovány pro použití, pro které jsou uskutečňovány vysoce paralelní hovory nebo velkoobjemové hovory nebo méně často krátké nebo dlouhé hovory. Další informace o řešení Webex Contact Center naleznete v části Začínáme používat řešení Webex Contact Center.
Některé prémiové služby a mezinárodní cíle nemusí být pro provozní účely k dispozici. Pokud jsou vyžadovány konkrétní cíle, které nejsou obecně dostupné, mohou zákazníci otevřít případ podpory a vyžádat si dostupnost.

Vyberte poskytovatele sítě PSTN

Zobrazení karty zobrazuje poskytovatele PSTN, který je k dispozici pro zákazníka Webex Calling, před konfigurací umístění PSTN. Zobrazení sítě PSTN zobrazuje poskytovatele i objednávky.

Na obrazovce poskytovatele se zobrazují různé karty poskytovatele se seznamem podporovaných typů služeb. Část Poskytovatelé je rozdělena do následujících kategorií:

Preferovaní poskytovatelé volání
Certifikovaní poskytovatelé volání
Poskytovatelé volání

Mezi poskytovatele patří:

Souhrn poskytovatele
Seznam poboček nakonfigurovaných u tohoto poskytovatele
Seznam trhů, které je poskytovatel k dispozici pro podporované služby.

Pokud má zákazník pobočky PSTN, kde služby volání nejsou nastaveny, zobrazí se panel akcí Vybrat tohoto poskytovatele . Tuto možnost použijte ke konfiguraci služby pro pobočku PSTN.

Z rozevírací nabídky vyberte pobočku.
Zvolte typ předplatného, který mají uživatelé používat plány Cisco Calling. Klepněte na tlačítko Další.
Vyplňte pole pro konfiguraci Informace o smlouvě a Adresa pro tísňovou službu.

Nastavení služby PSTN bylo dokončeno.

Zkušební verze plánů volání Cisco

Každý zkušební účet může pro službu Webex Calling poskytnout až 10 standardních telefonních čísel z plánů volání Cisco. V jedné zkušební verzi není povoleno zřizovat více než 10 čísel.
Ve zkušebních verzích jsou podporována pouze nová standardní telefonní čísla. Přenášená čísla, po sobě jdoucí bloky a příchozí bezplatná čísla nejsou u zkušebních účtů podporovány. Čísla také nelze ve zkušební verzi přenést. Pokud chcete tyto funkce používat, musíte provést převod na placený účet.
Během zkušebního období je zakázáno používat mezinárodní hovory společně s prémiovými službami I a II .
Firemní zasílání zpráv není u zkušebních účtů služby Webex Calling k dispozici.
Zkušební účty slouží pouze k technickému hodnocení, nikoli k běžnému komerčnímu provozu. Tísňové služby jsou proto určeny pouze pro technické vyhodnocení; skutečné tísňové volání nelze zaručit. Uživatelé by neměli uskutečňovat skutečná volání tísňových služeb na zkušební účet.

Nastavit plán volání Cisco

Jakmile je služba Cisco Calling Plan povolena, můžete vybrat jednu z možností veřejné telefonní sítě:

Plány hovorů Cisco (Cisco PSTN)
⁪Síť PSTN připojená přes Cloud
Místní veřejná telefonní síť (Místní brána musí být povolená samostatně. Další informace naleznete v tématu Konfigurace místní veřejné telefonní sítě v Centru řízení.)

1	V zobrazení zákazníka v https://admin.webex.com přejděte do nabídky Správa > Pobočky a vyberte pobočku, kterou chcete aktualizovat.
2	Vyberte kartu Volání a klikněte na možnost Spravovat vedle připojení PTSN.
3	Vyberte plány volání Cisco a klikněte na tlačítko Další.
4	Zadejte kontaktní informace a klikněte na tlačítko Další. Toto pole slouží ke kontaktním informacím osoby, která podepíše právní smlouvu se společností Cisco.
5	Zadejte adresu tísňových služeb (ESA) a klepněte na tlačítko Uložit. Ve výchozím nastavení je zde zadaná ESA použita na všechna telefonní čísla pro toto umístění. V případě potřeby můžete změnit ESA pro jednotlivé uživatele . Například může být nutné změnit ESA, pokud máte vzdáleného zaměstnance, který pracuje z domova.
6	Na obrazovce souhrnu proveďte jednu z následujících akcí: Přidejte čísla. Klikněte na Hotovo. Čísla můžete do svého volacího plánu přidat později.

Objednat nová telefonní čísla

Než začnete

Volací plán Cisco musí být pro váš web povolen, než si budete moci objednat nová telefonní čísla prostřednictvím Control Hub.
Ve výchozím nastavení je adresa tísňové služby (ESA) zadaná pro určité místo během nastavení volacího plánu Cisco použita na všechna telefonní čísla pro dané místo.
Pro ověření identity firmy zadejte následující informace:
- Jméno a příjmení
- Kontaktní telefonní číslo
- Název společnosti
- Kopie certifikátu o založení německé společnosti
- Registrační formulář pro Německo, který je k dispozici na kartě Dokumenty Pega v prostředí Control Hub.
Zadejte následující informace pro ověření adresy:
- Adresa odpovídající směrovému číslu oblasti DID (ulice, číslo budovy, PSČ, město a země)
- Kopie účtu za služby, který není starší než tři měsíce.

1	V zobrazení zákazníka v programu https://admin.webex.compřejděte na Volání a potom klikněte na Čísla > Přidat čísla.
2	Vyberte umístění a klikněte na Vybrat v části Objednat nová čísla . Klikněte na Další. Budete přesměrováni na kontakt na podporu a objednejte si nové číslo.
3	Klikněte na Kontaktovat podporu. Informace o vaší poloze se automaticky vyplní na obrazovce Podrobnosti o případu.
4	V poli Počet požadovaných telefonních čísel uveďte, kolik nových čísel požadujete.
5	Z rozbalovací nabídky vyberte typ čísla (místní nebo národní).
6	(Volitelné) Zadejte další podrobnosti.
7	Klikněte na tlačítko Odeslat. Obdržíte číslo objednávky sítě PSTN, které se zobrazí na stránce objednávky sítě PSTN. Proces objednávání a schvalování dokumentů může trvat až 5–7 pracovních dní.

Přenést telefonní čísla

Než začnete

Důrazně doporučujeme, abyste si před přenosem čísel přečetli Pokyny a zásady přenosu čísel plánu volání Cisco a seznámili se s nimi.

Před přenosem telefonních čísel prostřednictvím centra Control Hub povolte pro vaši pobočku plán volání Cisco.
Je zapotřebí podepsaný Letter of Agency (LOA), který opravňuje společnost Cisco k zadávání objednávek u současného operátora veřejné telefonní sítě za účelem přesunu služby do společnosti Cisco. LOA musí být podepsána současným vlastníkem účtu nebo autorizovaným podepisujícím. Při provádění kroků portování budete vyzváni k podepsání LOA.
Poskytněte doklad o místní adrese, která musí být mladší tří měsíců. Adresa pro místní telefonní čísla se musí nacházet ve stejné oblasti, do které je nutné telefonní číslo přenést.
Zadejte registrační dokument společnosti.
Ujistěte se, že máte aktuální fakturu ve formátu PNG nebo PDF od svého současného poskytovatele veřejné telefonní sítě. Faktura nesmí být starší než 30 dnů. Po dokončení kroků přenesení se zobrazí výzva k nahrání kopie faktury.
Pro úspěšné přenesení zajistěte, abyste měli připravené následující informace:
- Seznam všech telefonních čísel do přístavu (nezpoplatně)
- Aktuální informace o účtu poskytovatele veřejné telefonní sítě
- Záznam zákaznického servisu (CSR), pokud je k dispozici
- KÓD PIN vašeho účtu, pokud existuje
Při plánování, která čísla se mají přenášet, doporučujeme zvážit všechna čísla, která přijímají příchozí hovory. Další informace naleznete v tématu Zásady telefonního plánu Cisco.
Ve výchozím nastavení je adresa tísňové služby (ESA) zadaná pro určité místo během nastavení volacího plánu Cisco použita na všechna telefonní čísla pro dané místo.

Jako správce můžete přesunout stávající telefonní čísla z aktuální veřejné telefonní sítě do možnosti Volací plán Cisco. Toto jsou typy služeb přenosu:

Standardní port: Když se telefonní číslo přesune z jednoho poskytovatele služeb na jiného, a to bez jakýchkoli zvláštních okolností. Například přenesení čísla z operátora A na operátora B v rámci stejné země a oblasti služeb je standardním portem.
Port smíšeného operátora: Složitější situace přenosu, která zahrnuje více provozovatelů nebo poskytovatelů služeb. Například portování rozsahu čísel v bloku, který patří dvěma nebo více síťovým operátorům, je port smíšeného operátora.

Přenos v Německu probíhá od pondělí do pátku od 6 do 8 hodin.

Žádosti o přenesení letištních časů se předkládají případ od případu a závisí na zúčastněných dopravcích. Nemůžeme zaručit, že je přenesení mimo pracovní dobu.

1	V zobrazení zákazníka v , https://admin.webex.compřejděte na Volání a klikněte na Čísla > Přidat čísla.
2	Vyberte pobočku a klikněte na možnost Vybrat v části Přenést čísla přes. Klepněte na tlačítko Další.
3	Přidejte telefonní čísla, která chcete přenést, a klikněte na tlačítko Uložit a pokračovat.
4	Zadejte datum a čas , do kterého má být přenesení dokončeno. Plán se nastavuje na základě vašich předvoleb. Nelze však zaručit, že přenos vašich čísel bude dokončen přesně ve zvolené datum a čas.
5	(Volitelné) Zadejte další e-mailový doplněk, jiný než výchozí kontakt uvedený, abyste dostávali oznámení týkající se stavu objednávky portu.
6	Klepněte na tlačítko Další.
7	Do příslušných polí zadejte informace o svém aktuálním účtu dopravce. Ujistěte se, že tyto údaje odpovídají informacím na faktuře vašeho původního operátora.
8	Klepněte na tlačítko Další.
9	Nahrajte svou fakturu předchozího operátora (ne starší než 30 dnů).
10	Klikněte na Další.
11	Nahrajte soubor LOA. Autorizovaná kontaktní osoba pro účet u předchozího operátora musí nahrát podepsaný doklad o zmocnění. V centru nápovědy Webex Partner si vyžádejte doklad o zmocnění vyžadovaný ve vaší zemi a sem nahrajte jeho podepsanou kopii. Pokud nejste autorizovaný kontakt, tento krok prozatím přeskočte. Tato osoba se může později vrátit a odeslat podepsaný doklad o zmocnění. Pošleme připomínku vašim smluvním kontaktům.
12	Klikněte na tlačítko Uložit a pokračovat.
13	Vaše objednávka přístavu je odeslána. Stav objednávky můžete zkontrolovat v části Příkazy veřejné telefonní sítě.
14	Klikněte na Hotovo. K vyplnění žádosti o přístav mohou být vyžadovány další dokumenty. Pokud budou tyto dokumenty vyžadovány, náš tým podpory vám sdělí, co je zapotřebí. Ty lze přidat na pravém panelu objednávky. Datum závazku pevné objednávky (FOC) může být osm pracovních dnů nebo později od data podání. FOC je datum, kdy opouštějící operátor uvede, že uvolní telefonní číslo vítěznému operátorovi. Jakmile neúspěšný operátor poskytne, že provede přenesení, můžete žádost o přenesení zrušit nebo odložit podle následujících pravidel: Standardní operaci přenesení můžete zrušit nebo přeplánovat na pět pracovních dnů před datem přenesení. Operaci přenosu smíšeného operátora můžete zrušit nebo přeplánovat na sedm pracovních dnů před datem přenesení. Pokud probíhá přenos a potřebujete čísla vrátit předchozímu operátorovi, požádejte o ně tým PTS co nejdříve. Vrácení stavu není vždy možné a může vyžadovat podání požadavku na vrácení portu u předchozího operátora.

Spravovat PSTN

Při zadávání objednávek nových čísel nebo přenosu stávajících čísel můžete v prostředí Control Hub zkontrolovat stav objednávky nebo oznámení o odmítnutí přenosu.

Když existují pobočky, které je třeba migrovat z neintegrované sítě CCP do integrované sítě CCP, zobrazí se panel migrace.

V zobrazení zákazníka v https://admin.webex.compřejděte na Volání a klikněte na PSTN.

Každá odeslaná objednávka má hodnotu stavu.
Vyberte objednávku a zkontrolujte její stav.

Stavové hodnoty pro nové číselné objednávky

Zobrazený stav	Popis

Čeká na vyřízení	Uživatel vytvořil novou číselnou objednávku.
Zřízeno	Nová čísla jsou zajištěna.
Chyba	Byl zjištěn problém s novou objednávkou čísel. Vytvořte lístek TAC, abyste získali pomoc.
Vyžadována akce	Kliknutím se obraťte na PTS o pomoc.

Stavové hodnoty pro objednávky přenesených čísel

Zobrazený stav	Popis

Čeká na vyřízení	Uživatel je v procesu vytváření/vyplňování podrobností o objednávce portování. Po odeslání se objednávka bude stále zobrazovat Čekající , dokud společnost Cisco neověří a nepřijme objednávku portu.
Zamítnuto	Byl zjištěn problém s přenesením portu. Další podrobnosti naleznete v tabulce Chyby při přenosu. V případě potřeby přejděte na Řídicí centrum a klikněte na Nápověda k síti PSTN odkaz na technickou podporu sítě PSTN.
Odesláno	Pořadí portování je ověřeno a přijato.
FOC obdržel	Potvrzení data FOC od předchozího poskytovatele veřejné telefonní sítě obdrželo.
Dokončeno	Proces přenesení je dokončen.
Zrušeno	Objednávka je zrušena.

Chybové zprávy přenosu

Zobrazená chyba	Popis	Jak opravit

Neshoda čísel účtů	Číslo účtu neodpovídá číslu v záznamu zákaznické služby (CSR).	Aktualizujte pole Číslo účtu v objednávce veřejné telefonní sítě a znovu odešlete. U některých operátorů může být číslo účtu stejné jako BTN nebo samotné telefonní číslo.
Vyžadováno číslo účtu	Číslo účtu nebylo poskytnuto, ale je povinné.	Aktualizujte pole Číslo účtu v objednávce veřejné telefonní sítě a znovu odešlete. U některých operátorů může být číslo účtu stejné jako BTN nebo samotné telefonní číslo.
Neshoda názvů účtů	Autorizující osoba se neshoduje se jménem na (CSR).	Aktualizujte pole Autorizované jméno na účtu v objednávce veřejné telefonní sítě a znovu odešlete.
Nesoulad BTN	Čísla BTN nebo ATN se neshodují s údaji CSR.	Aktualizujte pole Fakturační telefonní číslo operátora v objednávce ve veřejné telefonní síti a odešlete ho znovu.
Neshoda názvů společností	Název entity neodpovídá názvu v CSR.	Aktualizujte pole Název společnosti s předchozím dopravcem v objednávce veřejné telefonní sítě a znovu odešlete.
Více BTN	OSP vyžaduje, aby byl tento příkaz k přenesení rozdělen a předložen jako samostatné příkazy.	Zrušte aktuální objednávku sítě PSTN a vytvořte nové, více objednávek sítě PSTN. Vytvořte jeden pro každou skupinu čísel, která mají stejnou BTN.
FOC odmítnut ztrátou dopravce	Požadované datum FOC nemůže OSP ubytovat.	Aktualizujte pole Datum dokončení portu v objednávce veřejné telefonní sítě a znovu odešlete.
Neznámý	Přejít na Řídicí centrum a klikněte na Nápověda k síti PSTN odkaz na technickou podporu sítě PSTN.	Přejít na Řídicí centrum a klikněte na Nápověda k síti PSTN odkaz na technickou podporu sítě PSTN.
Neplatný kód PIN	Pro bezdrátový port musí být zadán přístupový kód/KÓD PIN.	Aktualizujte pole PIN v objednávce veřejné telefonní sítě a znovu odešlete.
Čekající objednávka	OSP má na účtu čekající LSR (například výstup portu nebo změna adresy).	Odeberte příslušná telefonní čísla z objednávky veřejné telefonní sítě a znovu je odešlete.
Čeká na hlavní BTN čekající na vyřízení	BTN je jedním z přenášených telefonních čísel. Uživatel musí odpovídajícím způsobem uvést typ objednávky přenosu, akci zbývající čísla a nové fakturační telefonní číslo.	Odeberte hlavní hlavní název služby BTN ze seznamu přenášených telefonních čísel a znovu odešlete objednávku. Zahrňte hlavní číslo BTN do poslední iterace čísel (pokud jsou čísla přenášena ve více iteracích).
Neshoda adres služby	Informace o poloze se neshodují s informacemi o CSR.	Aktualizujte pole Adresaslužby, Státa Město a objednávku odešlete znovu.
TN má speciální funkci	Některá telefonní čísla nelze přenést, protože mají speciální funkci (například vzdálené přesměrování hovorů).	Odeberte čísla se zvláštními funkcemi z objednávky sítě PSTN a odešlete je znovu. Nebo zrušte přiřazení speciálních funkcí z přenášených čísel.
Neshoda TN	Některá telefonní čísla nepatří koncovému uživateli.	Odeberte jedno nebo více dotčených čísel a odešlete objednávku znovu.
TN není přenosný	Některá telefonní čísla nelze přenést, protože jsou neaktivní nebo nejsou součástí účtu koncového uživatele.	Zkuste odebrat jedno nebo více dotčených čísel a znovu odeslat objednávku sítě PSTN.
Nepodporované centrum sazeb	Centrum sazeb není přenosné.	Odeberte jedno nebo více dotčených čísel a odešlete objednávku znovu.
Neshoda PSČ	PSČ neodpovídá PSČ na CSR.	Aktualizujte pole PSČ a objednávku znovu odešlete.
Účet předchozího dopravce je neplatný	Faktura je neplatná.	Přejděte do podrobností o objednávce sítě PSTN a otevřete část Faktura původního operátora. Nahrajte správný soubor faktury a objednávku znovu odešlete.
LOA invalid	LOA je neplatný.	Podepište zmocnění a odešlete objednávku sítě PSTN znovu. Nebo přejděte na Řídicí centrum a klikněte na Nápověda k síti PSTN odkaz na technickou podporu sítě PSTN.

PSTN – Veřejná komutovaná telefonní síť

CSR – Záznam zákaznického servisu

FOC – Závazek pevné objednávky

OSP – Starý poskytovatel služeb

BTN – Fakturační telefonní číslo

ATN – Telefonní číslo účtu

Změnit adresu pro tísňovou službu pro uživatele

1	Ze zobrazení zákazníka v programu https://admin.webex.compřejděte na Uživatelé.
2	Vyberte uživatele, kterého chcete upravit, a klikněte na Volání.
3	Vyberte primární telefonní číslo v části Čísla adresáře.
4	V části Adresatísňové služby vyberte Vlastní adresa.
5	Aktualizujte informace o uživateli a klikněte na tlačítko Uložit.

Změnit adresu pro tísňovou službu pro pobočku

Jakmile je místo nastaveno pomocí volacího plánu Cisco, můžete aktualizovat adresu tísňové služby.

1	V zobrazení zákazníka v https://admin.webex.com přejděte do nabídky Správa > Pobočky a vyberte pobočku, kterou chcete aktualizovat.
2	Vedle položky Připojení veřejné telefonní sítě klikněte na Spravovat .
3	Vedle položky Adresa tísňové služby klikněte na tlačítko Upravit.
4	Zadejte nové addres a klikněte na Uložit.

Podporované cesty pro migraci PSTN

Pomocí této matice zjistěte potenciální cesty migrace PSTN pro službu Webex Calling.

Služba Webex Calling podporuje následující cesty migrace sítě PSTN:

Používání samoobslužné služby prostřednictvím centra Control Hub
- Místní síť PSTN, neintegrovaná služba CCPP a neintegrovaná služba IntelePeer pro plány volání Cisco. Přečtěte si článek Převod na plány volání Cisco.
- Neintegrovaná CCP na integrovanou CCP. Viz téma Migrace z neintegrované sítě CCP na integrovanou síť CCP (webex.com).
- Neintegrovaný poskytovatel CCP, včetně neintegrované služby Intelepeer pro místní řešení. Viz Konfigurace místní sítě PSTN v prostředí Control Hub.
Použití ruční migrace
- Místní řešení pro integrovaného poskytovatele CCP
- Integrovaný poskytovatel CCP pro neintegrovaného poskytovatele CCP (výjimka: Neintegrovaný intelepeer není podporován jako cílový poskytovatel CCP.)
- Integrovaný poskytovatel CCP pro místní řešení

Zde je seznam nepodporovaných cest migrace PSTN:

Plány volání Cisco pro integrovanou službu Intelepeer
Integrovaná služba Intelepeer s plány volání Cisco

Váš faktura za plán volání Cisco

Kdy začíná fakturace:

Odchozí volací plány objednané v CCW začínají fakturovat k požadovanému datu služby (RSD).
Odchozí volací plány zřízené v Control Hubu se začnou fakturovat okamžitě.
Fakturace telefonních čísel zřízených v centru Control Hub začíná probíhat okamžitě, nebo v případě přenesení od jiného poskytovatele začíná fakturace po dokončení přenesení.

Sazby za odchozí volání:

Sazby pro plány odchozích hovorů a telefonní čísla jsou poměrné pomocí stejné metody poměrného zastoupení používané k výpočtu sazeb pro licence služby Webex Calling.
Sazby mezinárodních hovorů se liší podle země a fakturují se následující měsíc po použití.

Podrobnosti najdete na stránce Faktura za plán volání Cisco .

Vyhledání podpory pro plány volání Cisco

Podpora plánů volání Cisco je poskytována různými divizemi podpory v závislosti na vašich potřebách.

Tabulka 10. Kontaktní informace podpory Společnosti Cisco
Divize podpory	Účel	Kontaktní údaje
Partner Help Desk (PHD)	dotazy k návodům a/nebo dokumentaci partnera, předběžné cenové nabídky a další dotazy týkající se nabídky plánů volání Cisco.	Severní Amerika: 1-844-613-6108 emea: +44 129 366 10 20 Asie a Tichomoří: +61 3 7017 7272 E-mail: webexcalling-phd@cisco.com
Technická podpora ve veřejné telefonní síti (PTS)	Dotazy týkající se psTN partnerů/zákazníků Objednávka přístavu urychluje požadavky Datum portu se přeplánuje Odmítnutí portů Konkrétní požadavky na datum a čas pro port Změny data portu po FOC (Závazek pevné objednávky) Zrušení objednávky	Přejděte do prostředí Control Hub a kliknutím na odkaz Nápověda k síti PSTN získáte technickou podporu PSTN.
TAC	Problémy s funkcí Centra řízení Problémy se službou, jako jsou přerušené hovory, problémy s kvalitou hovorů nebo výpadky služeb	Severní Amerika: 1-800-553-2447 emea: +32 2 704 5555 Asie a Tichomoří: +61 2 8446 7411 E-mail: tac@cisco.com Viz také: Pomoc s TAC Otevření případu podpory
Faktura a inkaso	DPH, platby a další fakturační dotazy	Kontaktujte sběratele na faktuře e-mailem nebo telefonicky
Tým podpory Cisco SaaS (CES)	Citování Rezervace a správa objednávek Zajištění Správa předplatného Spory týkající se fakturace a fakturace	Viz část Playlist podpory partnera a Často kladené otázky týkající se plánů volání Cisco. Vytvořte případ prostřednictvím níže uvedeného odkazu, pokud požadované informace nejsou nalezeny v playbooku - https://customerservice.cloudapps.cisco.com/

Požadavky a omezení pro plány volání Cisco

Požadavky

Partneři musí být autorizovaným partnerem služby Webex Calling a musí přijmout nový doplněk služby Webex Calling prostřednictvím registrace do programu PSTN Webex Calling.
Aby byl možný přístup ke všem službám spojeným s plány hovorů Cisco, je nutno zakoupit minimálně jednu licenci plánu odchozích hovorů.

Omezení

Plány volání Cisco jsou v současné době k dispozici pro určené země.
Stávající umístění nebo telefonní čísla služby Webex Calling mohou být převedena na plány volání Cisco pouze za určitých scénářů. Podrobnosti o podporovaných cestách migrace naleznete v části Podporované cesty pro migraci PSTN .
Najednou si můžete objednat maximálně 100 nových standardních telefonních čísel. Další čísla lze zadat jako samostatnou objednávku.
Bezplatná čísla nejsou momentálně k dispozici. Nemůžete objednat nová bezplatná čísla ani přenést stávající bezplatná čísla do plánů volání Cisco.
Plány volání Cisco nejsou podporovány službou Webex Contact Center nebo nejsou autorizovány pro použití, pro které jsou uskutečňovány vysoce paralelní hovory nebo velkoobjemové hovory nebo méně často krátké nebo dlouhé hovory. Další informace o řešení Webex Contact Center naleznete v části Začínáme používat řešení Webex Contact Center.
Některé prémiové služby a mezinárodní cíle nemusí být pro provozní účely k dispozici. Pokud jsou vyžadovány konkrétní cíle, které nejsou obecně dostupné, mohou zákazníci otevřít případ podpory a vyžádat si dostupnost.

Vyberte poskytovatele sítě PSTN

Zobrazení karty zobrazuje poskytovatele PSTN, který je k dispozici pro zákazníka Webex Calling, před konfigurací umístění PSTN. Zobrazení sítě PSTN zobrazuje poskytovatele i objednávky.

Na obrazovce poskytovatele se zobrazují různé karty poskytovatele se seznamem podporovaných typů služeb. Část Poskytovatelé je rozdělena do následujících kategorií:

Preferovaní poskytovatelé volání
Certifikovaní poskytovatelé volání
Poskytovatelé volání

Mezi poskytovatele patří:

Souhrn poskytovatele
Seznam poboček nakonfigurovaných u tohoto poskytovatele
Seznam trhů, které je poskytovatel k dispozici pro podporované služby.

Pokud má zákazník pobočky PSTN, kde služby volání nejsou nastaveny, zobrazí se panel akcí Vybrat tohoto poskytovatele . Tuto možnost použijte ke konfiguraci služby pro pobočku PSTN.

Z rozevírací nabídky vyberte pobočku.
Zvolte typ předplatného, který mají uživatelé používat plány Cisco Calling. Klepněte na tlačítko Další.
Vyplňte pole pro konfiguraci Informace o smlouvě a Adresa pro tísňovou službu.

Nastavení služby PSTN bylo dokončeno.

Zkušební verze plánů volání Cisco

Každý zkušební účet může pro službu Webex Calling poskytnout až 10 standardních telefonních čísel z plánů volání Cisco. V jedné zkušební verzi není povoleno zřizovat více než 10 čísel.
Ve zkušebních verzích jsou podporována pouze nová standardní telefonní čísla. Přenášená čísla, po sobě jdoucí bloky a příchozí bezplatná čísla nejsou u zkušebních účtů podporovány. Čísla také nelze ve zkušební verzi přenést. Pokud chcete tyto funkce používat, musíte provést převod na placený účet.
Během zkušebního období je zakázáno používat mezinárodní hovory společně s prémiovými službami I a II .
Firemní zasílání zpráv není u zkušebních účtů služby Webex Calling k dispozici.
Zkušební účty slouží pouze k technickému hodnocení, nikoli k běžnému komerčnímu provozu. Tísňové služby jsou proto určeny pouze pro technické vyhodnocení; skutečné tísňové volání nelze zaručit. Uživatelé by neměli uskutečňovat skutečná volání tísňových služeb na zkušební účet.

Nastavit plán volání Cisco

Jakmile je služba Cisco Calling Plan povolena, můžete vybrat jednu z možností veřejné telefonní sítě:

Plány hovorů Cisco (Cisco PSTN)
⁪Síť PSTN připojená přes Cloud
Místní veřejná telefonní síť (Místní brána musí být povolená samostatně. Další informace naleznete v tématu Konfigurace místní veřejné telefonní sítě v Centru řízení.)

1	V zobrazení zákazníka v https://admin.webex.com přejděte do nabídky Správa > Pobočky a vyberte pobočku, kterou chcete aktualizovat.
2	Vyberte kartu Volání a klikněte na možnost Spravovat vedle připojení PTSN.
3	Vyberte plány volání Cisco a klikněte na tlačítko Další.
4	Zadejte kontaktní informace a klikněte na tlačítko Další. Toto pole slouží ke kontaktním informacím osoby, která podepíše právní smlouvu se společností Cisco.
5	Zadejte adresu tísňových služeb (ESA) a klepněte na tlačítko Uložit. Ve výchozím nastavení je zde zadaná ESA použita na všechna telefonní čísla pro toto umístění. V případě potřeby můžete změnit ESA pro jednotlivé uživatele . Například může být nutné změnit ESA, pokud máte vzdáleného zaměstnance, který pracuje z domova.
6	Na obrazovce souhrnu proveďte jednu z následujících akcí: Přidejte čísla. Klikněte na Hotovo. Čísla můžete do svého volacího plánu přidat později.

Objednat nová telefonní čísla

Než začnete

Před objednáním nových telefonních čísel prostřednictvím centra Control Hub aktivujte plán volání Cisco pro svůj web.
Ve výchozím nastavení je adresa tísňové služby (ESA) zadaná pro určité místo během nastavení volacího plánu Cisco použita na všechna telefonní čísla pro dané místo.
Pro ověření identity firmy zadejte následující informace:
- Jméno a příjmení právního zástupce
- Kontaktní telefonní číslo
- Název společnosti
- Registrační certifikát místní společnosti
Zadejte následující informace pro ověření adresy:
- Adresa odpovídající směrovému číslu oblasti DID (ulice, číslo budovy, PSČ, město a země)
- Doklad o adrese, který není starší než tři měsíce

Kromě toho musíte předložit kopii cestovního pasu nebo průkazu totožnosti v Nizozemsku, Švýcarsku, Polsku, Řecku a Litvě. Musíte uvést DIČ ve Švédsku a Řecku.

1	V zobrazení zákazníka v programu https://admin.webex.compřejděte na Volání a potom klikněte na Čísla > Přidat čísla.
2	Vyberte pobočku a klikněte na možnost Vybrat v části Objednat nová čísla. Klepněte na tlačítko Další. Budete přesměrováni na kontaktování podpory, abyste si objednali nová čísla.
3	Klikněte na Kontaktovat podporu. Informace o vaší poloze se automaticky vyplní v okně Podrobnosti o případu.
4	V poli Počet požadovaných telefonních čísel uveďte, kolik nových čísel požadujete.
5	V rozevíracím seznamu Typ čísla vyberte možnost Místní nebo Národní .
6	(Volitelné) Zadejte další podrobnosti.
7	Klikněte na tlačítko Odeslat. Obdržíte číslo objednávky sítě PSTN, které se zobrazí na stránce objednávky sítě PSTN. Proces objednávání a schvalování dokumentů může trvat až pět až sedm pracovních dní.

Přenést telefonní čísla

Než začnete

Důrazně doporučujeme, abyste si před přenosem čísel přečetli Pokyny a zásady přenosu čísel plánu volání Cisco a seznámili se s nimi.

Před přenosem telefonních čísel prostřednictvím centra Control Hub povolte pro vaši pobočku plán volání Cisco.
Je zapotřebí podepsaný Letter of Agency (LOA), který opravňuje společnost Cisco k zadávání objednávek u současného operátora veřejné telefonní sítě za účelem přesunu služby do společnosti Cisco. LOA musí být podepsána současným vlastníkem účtu nebo autorizovaným podepisujícím. Při provádění kroků portování budete vyzváni k podepsání LOA.
Ujistěte se, že máte aktuální fakturu ve formátu PNG nebo PDF od svého současného poskytovatele veřejné telefonní sítě. Faktura nesmí být starší než 30 dnů. Po dokončení kroků přenesení se zobrazí výzva k nahrání kopie faktury.
Pro úspěšné přenesení zajistěte, abyste měli připravené následující informace:
- Seznam všech telefonních čísel do přístavu (nezpoplatně)
- Aktuální informace o účtu poskytovatele veřejné telefonní sítě
- Záznam zákaznického servisu (CSR), pokud je k dispozici
- KÓD PIN vašeho účtu, pokud existuje
- DIČ nebo DIČ

Poskytněte kopii pasu nebo platný doklad totožnosti.
Zadejte osvědčení o registraci společnosti.
Při plánování, která čísla se mají přenášet, doporučujeme zvážit všechna čísla, která přijímají příchozí hovory. Další informace naleznete v tématu Zásady telefonního plánu Cisco.
Ve výchozím nastavení je adresa tísňové služby (ESA) zadaná pro určité místo během nastavení volacího plánu Cisco použita na všechna telefonní čísla pro dané místo.

Jako správce můžete přesunout stávající telefonní čísla z aktuální veřejné telefonní sítě do možnosti Volací plán Cisco. Toto jsou typy služeb přenosu:

Standardní port: Když se telefonní číslo přesune z jednoho poskytovatele služeb na jiného, a to bez jakýchkoli zvláštních okolností. Například přenesení čísla z operátora A na operátora B v rámci stejné země a oblasti služeb je standardním portem.
Port smíšeného operátora: Složitější situace přenosu, která zahrnuje více provozovatelů nebo poskytovatelů služeb. Například portování rozsahu čísel v bloku, který patří dvěma nebo více síťovým operátorům, je port smíšeného operátora.

Přenos probíhá od pondělí do pátku od 9 do 6 hodin.

Žádosti o přenesení letištních časů se předkládají případ od případu a závisí na zúčastněných dopravcích. Nemůžeme zaručit, že je přenesení mimo pracovní dobu.

1	V zobrazení zákazníka v , https://admin.webex.compřejděte na Volání a klikněte na Čísla > Přidat čísla.
2	Vyberte pobočku a klikněte na možnost Vybrat v části Přenést čísla přes. Klepněte na tlačítko Další.
3	Přidejte telefonní čísla, která chcete přenést, a klikněte na tlačítko Uložit a pokračovat.
4	Zadejte datum a čas , do kterého má být přenesení dokončeno. Plán se nastavuje na základě vašich předvoleb. Nelze však zaručit, že přenos vašich čísel bude dokončen přesně ve zvolené datum a čas.
5	(Volitelné) Zadejte další e-mailový doplněk, jiný než výchozí kontakt uvedený, abyste dostávali oznámení týkající se stavu objednávky portu.
6	Klepněte na tlačítko Další.
7	Do příslušných polí zadejte informace o svém aktuálním účtu dopravce. Ujistěte se, že tyto údaje odpovídají informacím na faktuře vašeho původního operátora.
8	Klepněte na tlačítko Další.
9	Nahrajte svou fakturu předchozího operátora (ne starší než 30 dnů).
10	Klikněte na Další.
11	Nahrajte soubor LOA. Autorizovaná kontaktní osoba pro účet u předchozího operátora musí nahrát podepsaný doklad o zmocnění. V centru nápovědy Webex Partner si vyžádejte doklad o zmocnění vyžadovaný ve vaší zemi a sem nahrajte jeho podepsanou kopii. Pokud nejste autorizovaný kontakt, tento krok prozatím přeskočte. Tato osoba se může později vrátit a odeslat podepsaný doklad o zmocnění. Pošleme připomínku vašim smluvním kontaktům.
12	Klikněte na tlačítko Uložit a pokračovat.
13	Vaše objednávka přístavu je odeslána. Stav objednávky můžete zkontrolovat v části Příkazy veřejné telefonní sítě.
14	Klikněte na Hotovo. Náš tým podpory vás kontaktuje ohledně jakýchkoli dalších požadavků na dokumenty, které jsou nutné k dokončení vašeho požadavku na přenesení. Tyto dokumenty můžete nahrát v pravém panelu objednávky. Datum závazku k pevné objednávce (FOC) může být sedm pracovních dnů nebo více od data podání. FOC je datum, kdy opouštějící operátor uvede, že uvolní telefonní číslo vítěznému operátorovi. Jakmile opouštějící operátor poskytne postup pro přenesení, můžete žádost o přenesení zrušit nebo odložit podle následujících pravidel: Tyto časové rámce jsou odhady a nejsou vázány žádnými dohodami SLA. Standardní operaci přenesení můžete zrušit nebo přeplánovat na pět pracovních dnů před datem přenesení. Operaci přenosu smíšeného operátora můžete zrušit nebo přeplánovat na sedm pracovních dnů před datem přenesení. Pokud probíhá přenos a potřebujete čísla vrátit předchozímu operátorovi, požádejte o ně tým PTS co nejdříve. Vrácení stavu není vždy možné a může vyžadovat podání požadavku na vrácení portu u předchozího operátora.

Spravovat PSTN

Při zadávání objednávek nových čísel nebo přenosu stávajících čísel můžete v prostředí Control Hub zkontrolovat stav objednávky nebo oznámení o odmítnutí přenosu.

Když existují pobočky, které je třeba migrovat z neintegrované sítě CCP do integrované sítě CCP, zobrazí se panel migrace.

V zobrazení zákazníka v https://admin.webex.compřejděte na Volání a klikněte na PSTN.

Každá odeslaná objednávka má hodnotu stavu.
Vyberte objednávku a zkontrolujte její stav.

Stavové hodnoty pro nové číselné objednávky

Zobrazený stav	Popis

Čeká na vyřízení	Uživatel vytvořil novou číselnou objednávku.
Zřízeno	Nová čísla jsou zajištěna.
Chyba	Byl zjištěn problém s novou objednávkou čísel. Vytvořte lístek TAC, abyste získali pomoc.
Vyžadována akce	Kliknutím se obraťte na PTS o pomoc.

Stavové hodnoty pro objednávky přenesených čísel

Zobrazený stav	Popis

Čeká na vyřízení	Uživatel je v procesu vytváření/vyplňování podrobností o objednávce portování. Po odeslání se objednávka bude stále zobrazovat Čekající , dokud společnost Cisco neověří a nepřijme objednávku portu.
Zamítnuto	Byl zjištěn problém s přenesením portu. Další podrobnosti naleznete v tabulce Chyby při přenosu. V případě potřeby přejděte na Řídicí centrum a klikněte na Nápověda k síti PSTN odkaz na technickou podporu sítě PSTN.
Odesláno	Pořadí portování je ověřeno a přijato.
FOC obdržel	Potvrzení data FOC od předchozího poskytovatele veřejné telefonní sítě obdrželo.
Dokončeno	Proces přenesení je dokončen.
Zrušeno	Objednávka je zrušena.

Chybové zprávy přenosu

Zobrazená chyba	Popis	Jak opravit

Neshoda čísel účtů	Číslo účtu neodpovídá číslu v záznamu zákaznické služby (CSR).	Aktualizujte pole Číslo účtu v objednávce veřejné telefonní sítě a znovu odešlete. U některých operátorů může být číslo účtu stejné jako BTN nebo samotné telefonní číslo.
Vyžadováno číslo účtu	Číslo účtu nebylo poskytnuto, ale je povinné.	Aktualizujte pole Číslo účtu v objednávce veřejné telefonní sítě a znovu odešlete. U některých operátorů může být číslo účtu stejné jako BTN nebo samotné telefonní číslo.
Neshoda názvů účtů	Autorizující osoba se neshoduje se jménem na (CSR).	Aktualizujte pole Autorizované jméno na účtu v objednávce veřejné telefonní sítě a znovu odešlete.
Nesoulad BTN	Čísla BTN nebo ATN se neshodují s údaji CSR.	Aktualizujte pole Fakturační telefonní číslo operátora v objednávce ve veřejné telefonní síti a odešlete ho znovu.
Neshoda názvů společností	Název entity neodpovídá názvu v CSR.	Aktualizujte pole Název společnosti s předchozím dopravcem v objednávce veřejné telefonní sítě a znovu odešlete.
Více BTN	OSP vyžaduje, aby byl tento příkaz k přenesení rozdělen a předložen jako samostatné příkazy.	Zrušte aktuální objednávku sítě PSTN a vytvořte nové, více objednávek sítě PSTN. Vytvořte jeden pro každou skupinu čísel, která mají stejnou BTN.
FOC odmítnut ztrátou dopravce	Požadované datum FOC nemůže OSP ubytovat.	Aktualizujte pole Datum dokončení portu v objednávce veřejné telefonní sítě a znovu odešlete.
Neznámý	Přejít na Řídicí centrum a klikněte na Nápověda k síti PSTN odkaz na technickou podporu sítě PSTN.	Přejít na Řídicí centrum a klikněte na Nápověda k síti PSTN odkaz na technickou podporu sítě PSTN.
Neplatný kód PIN	Pro bezdrátový port musí být zadán přístupový kód/KÓD PIN.	Aktualizujte pole PIN v objednávce veřejné telefonní sítě a znovu odešlete.
Čekající objednávka	OSP má na účtu čekající LSR (například výstup portu nebo změna adresy).	Odeberte příslušná telefonní čísla z objednávky veřejné telefonní sítě a znovu je odešlete.
Čeká na hlavní BTN čekající na vyřízení	BTN je jedním z přenášených telefonních čísel. Uživatel musí odpovídajícím způsobem uvést typ objednávky přenosu, akci zbývající čísla a nové fakturační telefonní číslo.	Odeberte hlavní hlavní název služby BTN ze seznamu přenášených telefonních čísel a znovu odešlete objednávku. Zahrňte hlavní číslo BTN do poslední iterace čísel (pokud jsou čísla přenášena ve více iteracích).
Neshoda adres služby	Informace o poloze se neshodují s informacemi o CSR.	Aktualizujte pole Adresaslužby, Státa Město a objednávku odešlete znovu.
TN má speciální funkci	Některá telefonní čísla nelze přenést, protože mají speciální funkci (například vzdálené přesměrování hovorů).	Odeberte čísla se zvláštními funkcemi z objednávky sítě PSTN a odešlete je znovu. Nebo zrušte přiřazení speciálních funkcí z přenášených čísel.
Neshoda TN	Některá telefonní čísla nepatří koncovému uživateli.	Odeberte jedno nebo více dotčených čísel a odešlete objednávku znovu.
TN není přenosný	Některá telefonní čísla nelze přenést, protože jsou neaktivní nebo nejsou součástí účtu koncového uživatele.	Zkuste odebrat jedno nebo více dotčených čísel a znovu odeslat objednávku sítě PSTN.
Nepodporované centrum sazeb	Centrum sazeb není přenosné.	Odeberte jedno nebo více dotčených čísel a odešlete objednávku znovu.
Neshoda PSČ	PSČ neodpovídá PSČ na CSR.	Aktualizujte pole PSČ a objednávku znovu odešlete.
Účet předchozího dopravce je neplatný	Faktura je neplatná.	Přejděte do podrobností o objednávce sítě PSTN a otevřete část Faktura původního operátora. Nahrajte správný soubor faktury a objednávku znovu odešlete.
LOA invalid	LOA je neplatný.	Podepište zmocnění a odešlete objednávku sítě PSTN znovu. Nebo přejděte na Řídicí centrum a klikněte na Nápověda k síti PSTN odkaz na technickou podporu sítě PSTN.

PSTN – Veřejná komutovaná telefonní síť

CSR – Záznam zákaznického servisu

FOC – Závazek pevné objednávky

OSP – Starý poskytovatel služeb

BTN – Fakturační telefonní číslo

ATN – Telefonní číslo účtu

Změnit adresu pro tísňovou službu pro uživatele

1	Ze zobrazení zákazníka v programu https://admin.webex.compřejděte na Uživatelé.
2	Vyberte uživatele, kterého chcete upravit, a klikněte na Volání.
3	Vyberte primární telefonní číslo v části Čísla adresáře.
4	V části Adresatísňové služby vyberte Vlastní adresa.
5	Aktualizujte informace o uživateli a klikněte na tlačítko Uložit.

Změnit adresu pro tísňovou službu pro pobočku

Jakmile je místo nastaveno pomocí volacího plánu Cisco, můžete aktualizovat adresu tísňové služby.

1	V zobrazení zákazníka v https://admin.webex.com přejděte do nabídky Správa > Pobočky a vyberte pobočku, kterou chcete aktualizovat.
2	Vedle položky Připojení veřejné telefonní sítě klikněte na Spravovat .
3	Vedle položky Adresa tísňové služby klikněte na tlačítko Upravit.
4	Zadejte nové addres a klikněte na Uložit.

Přenést telefonní čísla

Jako správce můžete přesunout stávající telefonní čísla z aktuální sítě PSTN do plánu Cisco Calling.

Před přenosem telefonních čísel prostřednictvím centra Control Hub povolte pro vaši pobočku plán volání Cisco.
Odešlete podepsaný pověřovací dopis, který společnosti Cisco opravňuje zadávat objednávky u aktuálního operátora sítě PSTN a přesunout službu ke společnosti Cisco. Zmocnění musí podepsat stávající vlastník nebo oprávněný podepisující osoba. Při provádění kroků portování budete vyzváni k podepsání LOA.

Ujistěte se, že adresa LOA se nachází ve stejném směrovém čísle oblasti jako přenosová telefonní čísla.
Chcete-li zajistit úspěšný port, ujistěte se, že máte připraveny následující informace:
- Seznam všech telefonních čísel k přenesení (bez bezplatného volání)
- Aktuální informace o účtu poskytovatele veřejné telefonní sítě
- Místní Daňové ČÍSLO nebo registrační číslo společnosti
- Kód pro migraci
- Poslední faktura
- Platný pas/průkaz totožnosti osoby poskytující oprávnění
- Daňový kodex schvalující osoby
- Doklad o místní adrese (fakturu za služby atd.), datovaný za poslední tři měsíce
Okno portování– přístavy v Itálii se mohou konat od pondělí do pátku od 8 do 6 hodin.

V závislosti na dopravcích je požadován časový limit pro jednotlivé případy a v závislosti na dopravcích. Společnost Cisco nemůže zaručit dostupnost přenosu mimo pracovní dobu.
Typy portů
- Standardní porty: Proces přenosu, kdy je číslo přesunuto z jednoho poskytovatele na jiného bez jakýchkoli zvláštních okolností nebo složitosti.
  
  Například přenesení čísla z operátora A na operátora B v rámci stejné země a oblasti služeb je standardním přístavem.
- Porty smíšených operátorů: Složitější situace přenosu, která zahrnuje více provozovatelů nebo poskytovatelů služeb.
  
  Například přenos rozsahu čísel v bloku, který patří dvěma nebo více různým držitelům rozsahu nebo aktuálním síťovým operátorům.
Při plánování, která čísla se mají přenášet, doporučujeme zvážit všechna čísla, která přijímají příchozí hovory. Další informace naleznete v tématu Zásady telefonního plánu Cisco.
Ve výchozím nastavení je adresa tísňové služby (ESA) zadaná pro určité místo během nastavení volacího plánu Cisco použita na všechna telefonní čísla pro dané místo.

Zrušení a vrácení portů

Pokud se rozhodnete zrušit nebo odložit žádost o přenesení i poté, co jste od aktuálního operátora obdrželi pokyn, mějte na paměti následující pravidla:

Standardní porty můžete zrušit nebo přeplánovat až do pěti pracovních dnů před datem přenesení.
Porty smíšeného operátora/komplexu můžete zrušit nebo přeplánovat až sedm pracovních dnů před datem přenesení.

Po skončení období portování se přenos čísla zahájí bez možnosti zrušení nebo přeplánování.
Pokud k přenosu nedojde, vraťte čísla zpět předchozímu operátorovi, vytvořte případ u týmu Cisco PTS. Vrácení stavu není vždy možné a může být nutné port umístit zpět u předchozího operátora.

Objednávání nových čísel

Místní poskytovatel telefonních služeb zpracuje žádost o nové číslo. Zde je seznam právně požadovaných dokumentů poskytovatelem sítě PSTN k poskytování služeb:

Pro ověření identity firmy:

Jméno osoby provádějící autorizaci
Daňový kodex schvalující osoby
Datum narození schvalující osoby
Místo narození schvalující osoby
Pohlaví schvalující osoby
Státní příslušnost schvalující osoby
Obraťte se na telefonní číslo osoby poskytující oprávnění.
Kontaktní e-mail autorizující osoby
Kopie cestovního pasu nebo průkazu totožnosti oprávněné osoby
Název společnosti
DIČ
Kopie certifikátu o začlenění společnosti
Popis služby

Pro ověření adresy:

Adresa odpovídající směrovému číslu oblasti DID (ulice, číslo budovy, PSČ, město a země)
Kopie účtu za služby, který není starší než tři měsíce.

Objednávka a schválení dokumentu trvá minimálně 5–7 pracovních dní.

Chcete-li přenést čísla pomocí centra Control Hub, proveďte tyto kroky:

Podporované cesty pro migraci PSTN

Pomocí této matice zjistěte potenciální cesty migrace PSTN pro službu Webex Calling.

Služba Webex Calling podporuje následující cesty migrace sítě PSTN:

Používání samoobslužné služby prostřednictvím centra Control Hub
- Místní síť PSTN, neintegrovaná služba CCPP a neintegrovaná služba IntelePeer pro plány volání Cisco. Přečtěte si článek Převod na plány volání Cisco.
- Neintegrovaná CCP na integrovanou CCP. Viz téma Migrace z neintegrované sítě CCP na integrovanou síť CCP (webex.com).
- Neintegrovaný poskytovatel CCP, včetně neintegrované služby Intelepeer pro místní řešení. Viz Konfigurace místní sítě PSTN v prostředí Control Hub.
Použití ruční migrace
- Místní řešení pro integrovaného poskytovatele CCP
- Integrovaný poskytovatel CCP pro neintegrovaného poskytovatele CCP (výjimka: Neintegrovaný intelepeer není podporován jako cílový poskytovatel CCP.)
- Integrovaný poskytovatel CCP pro místní řešení

Zde je seznam nepodporovaných cest migrace PSTN:

Plány volání Cisco pro integrovanou službu Intelepeer
Integrovaná služba Intelepeer s plány volání Cisco

Váš faktura za plán volání Cisco

Kdy začíná fakturace:

Odchozí volací plány objednané v CCW začínají fakturovat k požadovanému datu služby (RSD).
Odchozí volací plány zřízené v Control Hubu se začnou fakturovat okamžitě.
Fakturace telefonních čísel zřízených v centru Control Hub začíná probíhat okamžitě, nebo v případě přenesení od jiného poskytovatele začíná fakturace po dokončení přenesení.

Sazby za odchozí volání:

Sazby pro plány odchozích hovorů a telefonní čísla jsou poměrné pomocí stejné metody poměrného zastoupení používané k výpočtu sazeb pro licence služby Webex Calling.
Sazby mezinárodních hovorů se liší podle země a fakturují se následující měsíc po použití.

Podrobnosti najdete na stránce Faktura za plán volání Cisco .

Vyhledání podpory pro plány volání Cisco

Podpora plánů volání Cisco je poskytována různými divizemi podpory v závislosti na vašich potřebách.

Tabulka 11. Kontaktní informace podpory Společnosti Cisco
Divize podpory	Účel	Kontaktní údaje
Partner Help Desk (PHD)	dotazy k návodům a/nebo dokumentaci partnera, předběžné cenové nabídky a další dotazy týkající se nabídky plánů volání Cisco.	Severní Amerika: 1-844-613-6108 emea: +44 129 366 10 20 Asie a Tichomoří: +61 3 7017 7272 E-mail: webexcalling-phd@cisco.com
Technická podpora ve veřejné telefonní síti (PTS)	Dotazy týkající se psTN partnerů/zákazníků Objednávka přístavu urychluje požadavky Datum portu se přeplánuje Odmítnutí portů Konkrétní požadavky na datum a čas pro port Změny data portu po FOC (Závazek pevné objednávky) Zrušení objednávky	Přejděte do prostředí Control Hub a kliknutím na odkaz Nápověda k síti PSTN získáte technickou podporu PSTN.
TAC	Problémy s funkcí Centra řízení Problémy se službou, jako jsou přerušené hovory, problémy s kvalitou hovorů nebo výpadky služeb	Severní Amerika: 1-800-553-2447 emea: +32 2 704 5555 Asie a Tichomoří: +61 2 8446 7411 E-mail: tac@cisco.com Viz také: Pomoc s TAC Otevření případu podpory
Faktura a inkaso	DPH, platby a další fakturační dotazy	Kontaktujte sběratele na faktuře e-mailem nebo telefonicky
Tým podpory Cisco SaaS (CES)	Citování Rezervace a správa objednávek Zajištění Správa předplatného Spory týkající se fakturace a fakturace	Viz část Playlist podpory partnera a Často kladené otázky týkající se plánů volání Cisco. Vytvořte případ prostřednictvím níže uvedeného odkazu, pokud požadované informace nejsou nalezeny v playbooku - https://customerservice.cloudapps.cisco.com/

Požadavky a omezení pro plány volání Cisco

Požadavky

Partneři musí být autorizovaným partnerem služby Webex Calling a musí přijmout nový doplněk služby Webex Calling prostřednictvím registrace do programu PSTN Webex Calling.
Aby byl možný přístup ke všem službám spojeným s plány hovorů Cisco, je nutno zakoupit minimálně jednu licenci plánu odchozích hovorů.

Omezení

Plány volání Cisco jsou v současné době k dispozici pro určené země.
Stávající umístění nebo telefonní čísla služby Webex Calling mohou být převedena na plány volání Cisco pouze za určitých scénářů. Podrobnosti o podporovaných cestách migrace naleznete v části Podporované cesty pro migraci PSTN .
Najednou si můžete objednat maximálně 100 nových standardních telefonních čísel. Další čísla lze zadat jako samostatnou objednávku.
Bezplatná čísla nejsou momentálně k dispozici. Nemůžete objednat nová bezplatná čísla ani přenést stávající bezplatná čísla do plánů volání Cisco.
Plány volání Cisco nejsou podporovány službou Webex Contact Center nebo nejsou autorizovány pro použití, pro které jsou uskutečňovány vysoce paralelní hovory nebo velkoobjemové hovory nebo méně často krátké nebo dlouhé hovory. Další informace o řešení Webex Contact Center naleznete v části Začínáme používat řešení Webex Contact Center.
Některé prémiové služby a mezinárodní cíle nemusí být pro provozní účely k dispozici. Pokud jsou vyžadovány konkrétní cíle, které nejsou obecně dostupné, mohou zákazníci otevřít případ podpory a vyžádat si dostupnost.

Vyberte poskytovatele sítě PSTN

Zobrazení karty zobrazuje poskytovatele PSTN, který je k dispozici pro zákazníka Webex Calling, před konfigurací umístění PSTN. Zobrazení sítě PSTN zobrazuje poskytovatele i objednávky.

Na obrazovce poskytovatele se zobrazují různé karty poskytovatele se seznamem podporovaných typů služeb. Část Poskytovatelé je rozdělena do následujících kategorií:

Preferovaní poskytovatelé volání
Certifikovaní poskytovatelé volání
Poskytovatelé volání

Mezi poskytovatele patří:

Souhrn poskytovatele
Seznam poboček nakonfigurovaných u tohoto poskytovatele
Seznam trhů, které je poskytovatel k dispozici pro podporované služby.

Pokud má zákazník pobočky PSTN, kde služby volání nejsou nastaveny, zobrazí se panel akcí Vybrat tohoto poskytovatele . Tuto možnost použijte ke konfiguraci služby pro pobočku PSTN.

Z rozevírací nabídky vyberte pobočku.
Zvolte typ předplatného, který mají uživatelé používat plány Cisco Calling. Klepněte na tlačítko Další.
Vyplňte pole pro konfiguraci Informace o smlouvě a Adresa pro tísňovou službu.

Nastavení služby PSTN bylo dokončeno.

Zkušební verze plánů volání Cisco

Každý zkušební účet může pro službu Webex Calling poskytnout až 10 standardních telefonních čísel z plánů volání Cisco. V jedné zkušební verzi není povoleno zřizovat více než 10 čísel.
Ve zkušebních verzích jsou podporována pouze nová standardní telefonní čísla. Přenášená čísla, po sobě jdoucí bloky a příchozí bezplatná čísla nejsou u zkušebních účtů podporovány. Čísla také nelze ve zkušební verzi přenést. Pokud chcete tyto funkce používat, musíte provést převod na placený účet.
Během zkušebního období je zakázáno používat mezinárodní hovory společně s prémiovými službami I a II .
Firemní zasílání zpráv není u zkušebních účtů služby Webex Calling k dispozici.
Zkušební účty slouží pouze k technickému hodnocení, nikoli k běžnému komerčnímu provozu. Tísňové služby jsou proto určeny pouze pro technické vyhodnocení; skutečné tísňové volání nelze zaručit. Uživatelé by neměli uskutečňovat skutečná volání tísňových služeb na zkušební účet.

Nastavit plán volání Cisco

Jakmile je služba Cisco Calling Plan povolena, můžete vybrat jednu z možností veřejné telefonní sítě:

Plány hovorů Cisco (Cisco PSTN)
⁪Síť PSTN připojená přes Cloud
Místní veřejná telefonní síť (Místní brána musí být povolená samostatně. Další informace naleznete v tématu Konfigurace místní veřejné telefonní sítě v Centru řízení.)

1	V zobrazení zákazníka v https://admin.webex.com přejděte do nabídky Správa > Pobočky a vyberte pobočku, kterou chcete aktualizovat.
2	Vyberte kartu Volání a klikněte na možnost Spravovat vedle připojení PTSN.
3	Vyberte plány volání Cisco a klikněte na tlačítko Další.
4	Zadejte kontaktní informace a klikněte na tlačítko Další. Toto pole slouží ke kontaktním informacím osoby, která podepíše právní smlouvu se společností Cisco.
5	Zadejte adresu tísňových služeb (ESA) a klepněte na tlačítko Uložit. Ve výchozím nastavení je zde zadaná ESA použita na všechna telefonní čísla pro toto umístění. V případě potřeby můžete změnit ESA pro jednotlivé uživatele . Například může být nutné změnit ESA, pokud máte vzdáleného zaměstnance, který pracuje z domova.
6	Na obrazovce souhrnu proveďte jednu z následujících akcí: Přidejte čísla. Klikněte na Hotovo. Čísla můžete do svého volacího plánu přidat později.

Objednat nová telefonní čísla

Než začnete

Před objednáním nových telefonních čísel prostřednictvím centra Control Hub aktivujte plán volání Cisco pro svůj web.
Ve výchozím nastavení je adresa tísňové služby (ESA) zadaná pro určité místo během nastavení volacího plánu Cisco použita na všechna telefonní čísla pro dané místo.
Pro ověření identity firmy zadejte následující informace:
- Jméno a příjmení právního zástupce
- Kontaktní telefonní číslo
- Název společnosti
- Registrační certifikát místní společnosti
Zadejte následující informace pro ověření adresy:
- Adresa odpovídající směrovému číslu oblasti DID (ulice, číslo budovy, PSČ, město a země)
- Doklad o adrese, který není starší než tři měsíce

Kromě toho musíte předložit kopii cestovního pasu nebo průkazu totožnosti v Nizozemsku, Švýcarsku, Polsku, Řecku a Litvě. Musíte uvést DIČ ve Švédsku a Řecku.

1	V zobrazení zákazníka v programu https://admin.webex.compřejděte na Volání a potom klikněte na Čísla > Přidat čísla.
2	Vyberte pobočku a klikněte na možnost Vybrat v části Objednat nová čísla. Klepněte na tlačítko Další. Budete přesměrováni na kontaktování podpory, abyste si objednali nová čísla.
3	Klikněte na Kontaktovat podporu. Informace o vaší poloze se automaticky vyplní v okně Podrobnosti o případu.
4	V poli Počet požadovaných telefonních čísel uveďte, kolik nových čísel požadujete.
5	V rozevíracím seznamu Typ čísla vyberte možnost Místní nebo Národní .
6	(Volitelné) Zadejte další podrobnosti.
7	Klikněte na tlačítko Odeslat. Obdržíte číslo objednávky sítě PSTN, které se zobrazí na stránce objednávky sítě PSTN. Proces objednávání a schvalování dokumentů může trvat až pět až sedm pracovních dní.

Přenést telefonní čísla

Než začnete

Důrazně doporučujeme, abyste si před přenosem čísel přečetli Pokyny a zásady přenosu čísel plánu volání Cisco a seznámili se s nimi.

Povolte volací plán Cisco pro vaši polohu před přenosem telefonních čísel prostřednictvím Control Hubu.
Je zapotřebí podepsaný Letter of Agency (LOA), který opravňuje společnost Cisco k zadávání objednávek u současného operátora veřejné telefonní sítě za účelem přesunu služby do společnosti Cisco. LOA musí být podepsána současným vlastníkem účtu nebo autorizovaným podepisujícím. Při provádění kroků portování budete vyzváni k podepsání LOA.
Ujistěte se, že máte aktuální fakturu ve formátu PNG nebo PDF od svého současného poskytovatele veřejné telefonní sítě. Faktura nesmí být starší než 30 dnů. Po dokončení kroků přenesení se zobrazí výzva k nahrání kopie faktury.
Pro úspěšné přenesení zajistěte, abyste měli připravené následující informace:
- Seznam všech telefonních čísel do přístavu (nezpoplatně)
- Aktuální informace o účtu poskytovatele veřejné telefonní sítě
- Záznam zákaznického servisu (CSR), pokud je k dispozici
- KÓD PIN vašeho účtu, pokud existuje
- uanské id
Při plánování, která čísla se mají přenášet, doporučujeme zvážit všechna čísla, která přijímají příchozí hovory. Další informace naleznete v tématu Zásady telefonního plánu Cisco.
Ve výchozím nastavení je adresa tísňové služby (ESA) zadaná pro určité místo během nastavení volacího plánu Cisco použita na všechna telefonní čísla pro dané místo.

Jako správce můžete přesunout stávající telefonní čísla z aktuální veřejné telefonní sítě do možnosti Volací plán Cisco. Toto jsou typy služeb přenosu:

Standardní port: Když se telefonní číslo přesune z jednoho poskytovatele služeb na jiného, a to bez jakýchkoli zvláštních okolností. Například přenesení čísla z operátora A na operátora B v rámci stejné země a oblasti služeb je standardním portem.
Port smíšeného operátora: Složitější situace přenosu, která zahrnuje více provozovatelů nebo poskytovatelů služeb. Například portování rozsahu čísel v bloku, který patří dvěma nebo více síťovým operátorům, je port smíšeného operátora.

Přenesení v Irsku může probíhat od pondělí do pátku od 10 do 3:30.

Žádosti o přenesení letištních časů se předkládají případ od případu a závisí na zúčastněných dopravcích. Nemůžeme zaručit, že je přenesení mimo pracovní dobu.

1	V zobrazení zákazníka v , https://admin.webex.compřejděte na Volání a klikněte na Čísla > Přidat čísla.
2	Vyberte pobočku a klikněte na možnost Vybrat v části Přenést čísla přes. Klepněte na tlačítko Další.
3	Přidejte telefonní čísla, která chcete přenést, a klikněte na tlačítko Uložit a pokračovat.
4	Zadejte datum a čas , do kterého má být přenesení dokončeno. Plán se nastavuje na základě vašich předvoleb. Nelze však zaručit, že přenos vašich čísel bude dokončen přesně ve zvolené datum a čas.
5	(Volitelné) Zadejte další e-mailový doplněk, jiný než výchozí kontakt uvedený, abyste dostávali oznámení týkající se stavu objednávky portu.
6	Klepněte na tlačítko Další.
7	Do příslušných polí zadejte informace o svém aktuálním účtu dopravce. Ujistěte se, že tyto údaje odpovídají informacím na faktuře vašeho původního operátora.
8	Klepněte na tlačítko Další.
9	Nahrajte svou fakturu předchozího operátora (ne starší než 30 dnů).
10	Klikněte na Další.
11	Nahrajte soubor LOA. Autorizovaná kontaktní osoba pro účet u předchozího operátora musí nahrát podepsaný doklad o zmocnění. V centru nápovědy Webex Partner si vyžádejte doklad o zmocnění vyžadovaný ve vaší zemi a sem nahrajte jeho podepsanou kopii. Pokud nejste autorizovaný kontakt, tento krok prozatím přeskočte. Tato osoba se může později vrátit a odeslat podepsaný doklad o zmocnění. Pošleme připomínku vašim smluvním kontaktům.
12	Klikněte na tlačítko Uložit a pokračovat.
13	Vaše objednávka přístavu je odeslána. Stav objednávky můžete zkontrolovat v části Příkazy veřejné telefonní sítě.
14	Klikněte na Hotovo. Náš tým podpory vás kontaktuje ohledně jakýchkoli dalších požadavků na dokumenty, které jsou nutné k dokončení vašeho požadavku na přenesení. Požadované dokumenty můžete nahrát v pravém panelu objednávky. Datum závazku k pevné objednávce (FOC) může být o dva pracovní dny později od data podání. FOC je datum, kdy opouštějící operátor uvede, že uvolní telefonní číslo vítěznému operátorovi. Poté, co přijímající operátor žádost o přenos potvrdí, můžete žádost o přenos zrušit nebo odložit podle následujících pravidel: Tyto časové rámce jsou odhady a nejsou vázány žádnými dohodami SLA. Standardní operaci přenesení můžete zrušit nebo přeplánovat na pět pracovních dnů před datem přenesení. Operaci přenosu smíšeného operátora můžete zrušit nebo přeplánovat na sedm pracovních dnů před datem přenesení. Pokud probíhá přenos a potřebujete čísla vrátit předchozímu operátorovi, požádejte o ně tým PTS co nejdříve. Vrácení stavu není vždy možné a může vyžadovat podání požadavku na vrácení portu u předchozího operátora.

Spravovat PSTN

Při zadávání objednávek nových čísel nebo přenosu stávajících čísel můžete v prostředí Control Hub zkontrolovat stav objednávky nebo oznámení o odmítnutí přenosu.

Když existují pobočky, které je třeba migrovat z neintegrované sítě CCP do integrované sítě CCP, zobrazí se panel migrace.

V zobrazení zákazníka v https://admin.webex.compřejděte na Volání a klikněte na PSTN.

Každá odeslaná objednávka má hodnotu stavu.
Vyberte objednávku a zkontrolujte její stav.

Stavové hodnoty pro nové číselné objednávky

Zobrazený stav	Popis

Čeká na vyřízení	Uživatel vytvořil novou číselnou objednávku.
Zřízeno	Nová čísla jsou zajištěna.
Chyba	Byl zjištěn problém s novou objednávkou čísel. Vytvořte lístek TAC, abyste získali pomoc.
Vyžadována akce	Kliknutím se obraťte na PTS o pomoc.

Stavové hodnoty pro objednávky přenesených čísel

Zobrazený stav	Popis

Čeká na vyřízení	Uživatel je v procesu vytváření/vyplňování podrobností o objednávce portování. Po odeslání se objednávka bude stále zobrazovat Čekající , dokud společnost Cisco neověří a nepřijme objednávku portu.
Zamítnuto	Byl zjištěn problém s přenesením portu. Další podrobnosti naleznete v tabulce Chyby při přenosu. V případě potřeby přejděte na Řídicí centrum a klikněte na Nápověda k síti PSTN odkaz na technickou podporu sítě PSTN.
Odesláno	Pořadí portování je ověřeno a přijato.
FOC obdržel	Potvrzení data FOC od předchozího poskytovatele veřejné telefonní sítě obdrželo.
Dokončeno	Proces přenesení je dokončen.
Zrušeno	Objednávka je zrušena.

Chybové zprávy přenosu

Zobrazená chyba	Popis	Jak opravit

Neshoda čísel účtů	Číslo účtu neodpovídá číslu v záznamu zákaznické služby (CSR).	Aktualizujte pole Číslo účtu v objednávce veřejné telefonní sítě a znovu odešlete. U některých operátorů může být číslo účtu stejné jako BTN nebo samotné telefonní číslo.
Vyžadováno číslo účtu	Číslo účtu nebylo poskytnuto, ale je povinné.	Aktualizujte pole Číslo účtu v objednávce veřejné telefonní sítě a znovu odešlete. U některých operátorů může být číslo účtu stejné jako BTN nebo samotné telefonní číslo.
Neshoda názvů účtů	Autorizující osoba se neshoduje se jménem na (CSR).	Aktualizujte pole Autorizované jméno na účtu v objednávce veřejné telefonní sítě a znovu odešlete.
Nesoulad BTN	Čísla BTN nebo ATN se neshodují s údaji CSR.	Aktualizujte pole Fakturační telefonní číslo operátora v objednávce ve veřejné telefonní síti a odešlete ho znovu.
Neshoda názvů společností	Název entity neodpovídá názvu v CSR.	Aktualizujte pole Název společnosti s předchozím dopravcem v objednávce veřejné telefonní sítě a znovu odešlete.
Více BTN	OSP vyžaduje, aby byl tento příkaz k přenesení rozdělen a předložen jako samostatné příkazy.	Zrušte aktuální objednávku sítě PSTN a vytvořte nové, více objednávek sítě PSTN. Vytvořte jeden pro každou skupinu čísel, která mají stejnou BTN.
FOC odmítnut ztrátou dopravce	Požadované datum FOC nemůže OSP ubytovat.	Aktualizujte pole Datum dokončení portu v objednávce veřejné telefonní sítě a znovu odešlete.
Neznámý	Přejít na Řídicí centrum a klikněte na Nápověda k síti PSTN odkaz na technickou podporu sítě PSTN.	Přejít na Řídicí centrum a klikněte na Nápověda k síti PSTN odkaz na technickou podporu sítě PSTN.
Neplatný kód PIN	Pro bezdrátový port musí být zadán přístupový kód/KÓD PIN.	Aktualizujte pole PIN v objednávce veřejné telefonní sítě a znovu odešlete.
Čekající objednávka	OSP má na účtu čekající LSR (například výstup portu nebo změna adresy).	Odeberte příslušná telefonní čísla z objednávky veřejné telefonní sítě a znovu je odešlete.
Čeká na hlavní BTN čekající na vyřízení	BTN je jedním z přenášených telefonních čísel. Uživatel musí odpovídajícím způsobem uvést typ objednávky přenosu, akci zbývající čísla a nové fakturační telefonní číslo.	Odeberte hlavní hlavní název služby BTN ze seznamu přenášených telefonních čísel a znovu odešlete objednávku. Zahrňte hlavní číslo BTN do poslední iterace čísel (pokud jsou čísla přenášena ve více iteracích).
Neshoda adres služby	Informace o poloze se neshodují s informacemi o CSR.	Aktualizujte pole Adresaslužby, Státa Město a objednávku odešlete znovu.
TN má speciální funkci	Některá telefonní čísla nelze přenést, protože mají speciální funkci (například vzdálené přesměrování hovorů).	Odeberte čísla se zvláštními funkcemi z objednávky sítě PSTN a odešlete je znovu. Nebo zrušte přiřazení speciálních funkcí z přenášených čísel.
Neshoda TN	Některá telefonní čísla nepatří koncovému uživateli.	Odeberte jedno nebo více dotčených čísel a odešlete objednávku znovu.
TN není přenosný	Některá telefonní čísla nelze přenést, protože jsou neaktivní nebo nejsou součástí účtu koncového uživatele.	Zkuste odebrat jedno nebo více dotčených čísel a znovu odeslat objednávku sítě PSTN.
Nepodporované centrum sazeb	Centrum sazeb není přenosné.	Odeberte jedno nebo více dotčených čísel a odešlete objednávku znovu.
Neshoda PSČ	PSČ neodpovídá PSČ na CSR.	Aktualizujte pole PSČ a objednávku znovu odešlete.
Účet předchozího dopravce je neplatný	Faktura je neplatná.	Přejděte do podrobností o objednávce sítě PSTN a otevřete část Faktura původního operátora. Nahrajte správný soubor faktury a objednávku znovu odešlete.
LOA invalid	LOA je neplatný.	Podepište zmocnění a odešlete objednávku sítě PSTN znovu. Nebo přejděte na Řídicí centrum a klikněte na Nápověda k síti PSTN odkaz na technickou podporu sítě PSTN.

PSTN – Veřejná komutovaná telefonní síť

CSR – Záznam zákaznického servisu

FOC – Závazek pevné objednávky

OSP – Starý poskytovatel služeb

BTN – Fakturační telefonní číslo

ATN – Telefonní číslo účtu

Změnit adresu pro tísňovou službu pro uživatele

1	Ze zobrazení zákazníka v programu https://admin.webex.compřejděte na Uživatelé.
2	Vyberte uživatele, kterého chcete upravit, a klikněte na Volání.
3	Vyberte primární telefonní číslo v části Čísla adresáře.
4	V části Adresatísňové služby vyberte Vlastní adresa.
5	Aktualizujte informace o uživateli a klikněte na tlačítko Uložit.

Změnit adresu pro tísňovou službu pro pobočku

Jakmile je místo nastaveno pomocí volacího plánu Cisco, můžete aktualizovat adresu tísňové služby.

1	V zobrazení zákazníka v https://admin.webex.com přejděte do nabídky Správa > Pobočky a vyberte pobočku, kterou chcete aktualizovat.
2	Vedle položky Připojení veřejné telefonní sítě klikněte na Spravovat .
3	Vedle položky Adresa tísňové služby klikněte na tlačítko Upravit.
4	Zadejte nové addres a klikněte na Uložit.

Podporované cesty pro migraci PSTN

Pomocí této matice zjistěte potenciální cesty migrace PSTN pro službu Webex Calling.

Služba Webex Calling podporuje následující cesty migrace sítě PSTN:

Používání samoobslužné služby prostřednictvím centra Control Hub
- Místní síť PSTN, neintegrovaná služba CCPP a neintegrovaná služba IntelePeer pro plány volání Cisco. Přečtěte si článek Převod na plány volání Cisco.
- Neintegrovaná CCP na integrovanou CCP. Viz téma Migrace z neintegrované sítě CCP na integrovanou síť CCP (webex.com).
- Neintegrovaný poskytovatel CCP, včetně neintegrované služby Intelepeer pro místní řešení. Viz Konfigurace místní sítě PSTN v prostředí Control Hub.
Použití ruční migrace
- Místní řešení pro integrovaného poskytovatele CCP
- Integrovaný poskytovatel CCP pro neintegrovaného poskytovatele CCP (výjimka: Neintegrovaný intelepeer není podporován jako cílový poskytovatel CCP.)
- Integrovaný poskytovatel CCP pro místní řešení

Zde je seznam nepodporovaných cest migrace PSTN:

Plány volání Cisco pro integrovanou službu Intelepeer
Integrovaná služba Intelepeer s plány volání Cisco

Váš faktura za plán volání Cisco

Kdy začíná fakturace:

Odchozí volací plány objednané v CCW začínají fakturovat k požadovanému datu služby (RSD).
Odchozí volací plány zřízené v Control Hubu se začnou fakturovat okamžitě.
Fakturace telefonních čísel zřízených v centru Control Hub začíná probíhat okamžitě, nebo v případě přenesení od jiného poskytovatele začíná fakturace po dokončení přenesení.

Sazby za odchozí volání:

Sazby pro plány odchozích hovorů a telefonní čísla jsou poměrné pomocí stejné metody poměrného zastoupení používané k výpočtu sazeb pro licence služby Webex Calling.
Sazby mezinárodních hovorů se liší podle země a fakturují se následující měsíc po použití.

Podrobnosti najdete na stránce Faktura za plán volání Cisco .

Vyhledání podpory pro plány volání Cisco

Podpora plánů volání Cisco je poskytována různými divizemi podpory v závislosti na vašich potřebách.

Tabulka 12. Kontaktní informace podpory Společnosti Cisco
Divize podpory	Účel	Kontaktní údaje
Partner Help Desk (PHD)	dotazy k návodům a/nebo dokumentaci partnera, předběžné cenové nabídky a další dotazy týkající se nabídky plánů volání Cisco.	Severní Amerika: 1-844-613-6108 emea: +44 129 366 10 20 Asie a Tichomoří: +61 3 7017 7272 E-mail: webexcalling-phd@cisco.com
Technická podpora ve veřejné telefonní síti (PTS)	Dotazy týkající se psTN partnerů/zákazníků Objednávka přístavu urychluje požadavky Datum portu se přeplánuje Odmítnutí portů Konkrétní požadavky na datum a čas pro port Změny data portu po FOC (Závazek pevné objednávky) Zrušení objednávky	Přejděte do prostředí Control Hub a kliknutím na odkaz Nápověda k síti PSTN získáte technickou podporu PSTN.
TAC	Problémy s funkcí Centra řízení Problémy se službou, jako jsou přerušené hovory, problémy s kvalitou hovorů nebo výpadky služeb	Severní Amerika: 1-800-553-2447 emea: +32 2 704 5555 Asie a Tichomoří: +61 2 8446 7411 E-mail: tac@cisco.com Viz také: Pomoc s TAC Otevření případu podpory
Faktura a inkaso	DPH, platby a další fakturační dotazy	Kontaktujte sběratele na faktuře e-mailem nebo telefonicky
Tým podpory Cisco SaaS (CES)	Citování Rezervace a správa objednávek Zajištění Správa předplatného Spory týkající se fakturace a fakturace	Viz část Playlist podpory partnera a Často kladené otázky týkající se plánů volání Cisco. Vytvořte případ prostřednictvím níže uvedeného odkazu, pokud požadované informace nejsou nalezeny v playbooku - https://customerservice.cloudapps.cisco.com/

Požadavky a omezení pro plány volání Cisco

Požadavky

Partneři musí být autorizovaným partnerem služby Webex Calling a musí přijmout nový doplněk služby Webex Calling prostřednictvím registrace do programu PSTN Webex Calling.
Aby byl možný přístup ke všem službám spojeným s plány hovorů Cisco, je nutno zakoupit minimálně jednu licenci plánu odchozích hovorů.

Omezení

Plány volání Cisco jsou v současné době k dispozici pro určené země.
Stávající umístění nebo telefonní čísla služby Webex Calling mohou být převedena na plány volání Cisco pouze za určitých scénářů. Podrobnosti o podporovaných cestách migrace naleznete v části Podporované cesty pro migraci PSTN .
Najednou si můžete objednat maximálně 100 nových standardních telefonních čísel. Další čísla lze zadat jako samostatnou objednávku.
Bezplatná čísla nejsou momentálně k dispozici. Nemůžete objednat nová bezplatná čísla ani přenést stávající bezplatná čísla do plánů volání Cisco.
Plány volání Cisco nejsou podporovány službou Webex Contact Center nebo nejsou autorizovány pro použití, pro které jsou uskutečňovány vysoce paralelní hovory nebo velkoobjemové hovory nebo méně často krátké nebo dlouhé hovory. Další informace o řešení Webex Contact Center naleznete v části Začínáme používat řešení Webex Contact Center.
Některé prémiové služby a mezinárodní cíle nemusí být pro provozní účely k dispozici. Pokud jsou vyžadovány konkrétní cíle, které nejsou obecně dostupné, mohou zákazníci otevřít případ podpory a vyžádat si dostupnost.

Vyberte poskytovatele sítě PSTN

Zobrazení karty zobrazuje poskytovatele PSTN, který je k dispozici pro zákazníka Webex Calling, před konfigurací umístění PSTN. Zobrazení sítě PSTN zobrazuje poskytovatele i objednávky.

Na obrazovce poskytovatele se zobrazují různé karty poskytovatele se seznamem podporovaných typů služeb. Část Poskytovatelé je rozdělena do následujících kategorií:

Preferovaní poskytovatelé volání
Certifikovaní poskytovatelé volání
Poskytovatelé volání

Mezi poskytovatele patří:

Souhrn poskytovatele
Seznam poboček nakonfigurovaných u tohoto poskytovatele
Seznam trhů, které je poskytovatel k dispozici pro podporované služby.

Pokud má zákazník pobočky PSTN, kde služby volání nejsou nastaveny, zobrazí se panel akcí Vybrat tohoto poskytovatele . Tuto možnost použijte ke konfiguraci služby pro pobočku PSTN.

Z rozevírací nabídky vyberte pobočku.
Zvolte typ předplatného, který mají uživatelé používat plány Cisco Calling. Klepněte na tlačítko Další.
Vyplňte pole pro konfiguraci Informace o smlouvě a Adresa pro tísňovou službu.

Nastavení služby PSTN bylo dokončeno.

Zkušební verze plánů volání Cisco

Každý zkušební účet může pro službu Webex Calling poskytnout až 10 standardních telefonních čísel z plánů volání Cisco. V jedné zkušební verzi není povoleno zřizovat více než 10 čísel.
Ve zkušebních verzích jsou podporována pouze nová standardní telefonní čísla. Přenášená čísla, po sobě jdoucí bloky a příchozí bezplatná čísla nejsou u zkušebních účtů podporovány. Čísla také nelze ve zkušební verzi přenést. Pokud chcete tyto funkce používat, musíte provést převod na placený účet.
Během zkušebního období je zakázáno používat mezinárodní hovory společně s prémiovými službami I a II .
Firemní zasílání zpráv není u zkušebních účtů služby Webex Calling k dispozici.
Zkušební účty slouží pouze k technickému hodnocení, nikoli k běžnému komerčnímu provozu. Tísňové služby jsou proto určeny pouze pro technické vyhodnocení; skutečné tísňové volání nelze zaručit. Uživatelé by neměli uskutečňovat skutečná volání tísňových služeb na zkušební účet.

Nastavit plán volání Cisco

Jakmile je služba Cisco Calling Plan povolena, můžete vybrat jednu z možností veřejné telefonní sítě:

Plány hovorů Cisco (Cisco PSTN)
⁪Síť PSTN připojená přes Cloud
Místní veřejná telefonní síť (Místní brána musí být povolená samostatně. Další informace naleznete v tématu Konfigurace místní veřejné telefonní sítě v Centru řízení.)

1	V zobrazení zákazníka v https://admin.webex.com přejděte do nabídky Správa > Pobočky a vyberte pobočku, kterou chcete aktualizovat.
2	Vyberte kartu Volání a klikněte na možnost Spravovat vedle připojení PTSN.
3	Vyberte plány volání Cisco a klikněte na tlačítko Další.
4	Zadejte kontaktní informace a klikněte na tlačítko Další. Toto pole slouží ke kontaktním informacím osoby, která podepíše právní smlouvu se společností Cisco.
5	Zadejte adresu tísňových služeb (ESA) a klepněte na tlačítko Uložit. Ve výchozím nastavení je zde zadaná ESA použita na všechna telefonní čísla pro toto umístění. V případě potřeby můžete změnit ESA pro jednotlivé uživatele . Například může být nutné změnit ESA, pokud máte vzdáleného zaměstnance, který pracuje z domova.
6	Na obrazovce souhrnu proveďte jednu z následujících akcí: Přidejte čísla. Klikněte na Hotovo. Čísla můžete do svého volacího plánu přidat později.

Objednat nová telefonní čísla

Místní poskytovatel telefonních služeb zpracuje žádost o nové číslo. Zde je seznam právně požadovaných dokumentů poskytovatelem sítě PSTN k poskytování služeb:

Pro ověření identity firmy:

Jméno osoby provádějící autorizaci
Daňový kodex schvalující osoby
Datum narození schvalující osoby
Místo narození schvalující osoby
Pohlaví schvalující osoby
Státní příslušnost schvalující osoby
Obraťte se na telefonní číslo osoby provádějící autorizaci.
Kontaktní e-mail autorizující osoby
Kopie cestovního pasu nebo průkazu totožnosti oprávněné osoby
Název společnosti
DIČ
Kopie certifikátu o začlenění společnosti
Popis služby

Pro ověření adresy:

Adresa odpovídající směrovému číslu oblasti DID (ulice, číslo budovy, PSČ, město a země)
Kopie účtu za služby, který není starší než tři měsíce.

Objednávka a schválení dokumentu trvá minimálně 5–7 pracovních dní.

Než začnete

Před objednáním nových telefonních čísel prostřednictvím centra Control Hub povolte pro svůj web plán volání Cisco.
Ve výchozím nastavení se adresa pro tísňovou službu (ESA) zadaná pro pobočku během nastavení plánu volání Cisco vztahuje na všechna telefonní čísla pro tuto pobočku.

1	V zobrazení zákazníka v programu https://admin.webex.compřejděte na Volání a potom klikněte na Čísla > Přidat čísla.
2	Vyberte umístění a klikněte na Vybrat v části Objednat nová čísla . Klikněte na Další. Budete přesměrováni na kontakt Na podporu pro objednání nových čísel.
3	Klikněte na Kontaktovat podporu. Informace o vaší poloze se vyplní na obrazovce s podrobnostmi o případu.
4	V poli Počet požadovaných telefonních čísel uveďte, kolik nových čísel požadujete.
5	Z rozbalovací nabídky vyberte typ čísla (místní nebo národní).
6	(Volitelné) Zadejte další podrobnosti.
7	Klikněte na tlačítko Odeslat. Obdržíte číslo objednávky sítě PSTN, které se zobrazí na stránce objednávky sítě PSTN.

Přenést telefonní čísla

Než začnete

Jako správce můžete přesunout stávající telefonní čísla z aktuální sítě PSTN do plánu Cisco Calling.

Důrazně doporučujeme, abyste si před přenosem čísel přečetli Pokyny a zásady přenosu čísel plánu volání Cisco a seznámili se s nimi.

Před přenosem telefonních čísel prostřednictvím centra Control Hub povolte pro vaši pobočku plán volání Cisco.
Odešlete podepsaný pověřovací dopis, který společnosti Cisco opravňuje zadávat objednávky u aktuálního operátora sítě PSTN a přesunout službu ke společnosti Cisco. Zmocnění musí podepsat stávající vlastník nebo oprávněný podepisující osoba. Při provádění kroků portování budete vyzváni k podepsání LOA.

Ujistěte se, že adresa LOA se nachází ve stejném směrovém čísle oblasti jako přenosová telefonní čísla.
Chcete-li zajistit úspěšný port, ujistěte se, že máte připraveny následující informace:
- Seznam všech telefonních čísel k přenesení (bez bezplatného volání)
- Aktuální informace o účtu poskytovatele veřejné telefonní sítě
- Místní Daňové ČÍSLO nebo registrační číslo společnosti
- Kód pro migraci
- Poslední faktura
- Platný pas/průkaz totožnosti osoby poskytující oprávnění
- Daňový kodex schvalující osoby
- Doklad o místní adrese (fakturu za služby atd.), datovaný za poslední tři měsíce
Okno portování– přístavy v Itálii se mohou konat od pondělí do pátku od 8 do 6 hodin.

V závislosti na dopravcích je požadován časový limit pro jednotlivé případy a v závislosti na dopravcích. Společnost Cisco nemůže zaručit dostupnost přenosu mimo pracovní dobu.
Typy portů
- Standardní porty: Proces přenosu, kdy je číslo přesunuto z jednoho poskytovatele na jiného bez jakýchkoli zvláštních okolností nebo složitosti.
  
  Například přenesení čísla z operátora A na operátora B v rámci stejné země a oblasti služeb je standardním přístavem.
- Porty smíšených operátorů: Složitější situace přenosu, která zahrnuje více provozovatelů nebo poskytovatelů služeb.
  
  Například přenos rozsahu čísel v bloku, který patří dvěma nebo více různým držitelům rozsahu nebo aktuálním síťovým operátorům.
Při plánování, která čísla se mají přenášet, doporučujeme zvážit všechna čísla, která přijímají příchozí hovory. Další informace naleznete v tématu Zásady telefonního plánu Cisco.
Ve výchozím nastavení je adresa tísňové služby (ESA) zadaná pro určité místo během nastavení volacího plánu Cisco použita na všechna telefonní čísla pro dané místo.

Zrušení a vrácení portů

Pokud se rozhodnete zrušit nebo odložit žádost o přenesení i poté, co jste od aktuálního operátora obdrželi pokyn, mějte na paměti následující pravidla:

Standardní porty můžete zrušit nebo přeplánovat až do pěti pracovních dnů před datem přenesení.
Porty smíšeného operátora/komplexu můžete zrušit nebo přeplánovat až sedm pracovních dnů před datem přenesení.

Po skončení období portování se přenos čísla zahájí bez možnosti zrušení nebo přeplánování.
Pokud k přenosu nedojde, vraťte čísla zpět předchozímu operátorovi, vytvořte případ u týmu Cisco PTS. Vrácení stavu není vždy možné a může být nutné port umístit zpět u předchozího operátora.

Chcete-li přenést čísla pomocí centra Control Hub, proveďte tyto kroky:

1	V zobrazení zákazníka v , https://admin.webex.compřejděte na Volání a klikněte na Čísla > Přidat čísla.
2	Vyberte pobočku a klikněte na možnost Vybrat v části Přenést čísla přes. Klepněte na tlačítko Další.
3	Přidejte telefonní čísla, která chcete přenést, a klikněte na tlačítko Uložit a pokračovat.
4	Zadejte datum a čas , do kterého má být přenesení dokončeno. Plán se nastavuje na základě vašich předvoleb. Nelze však zaručit, že přenos vašich čísel bude dokončen přesně ve zvolené datum a čas.
5	(Volitelné) Zadejte další e-mailový doplněk, jiný než výchozí kontakt uvedený, abyste dostávali oznámení týkající se stavu objednávky portu.
6	Klepněte na tlačítko Další.
7	Do příslušných polí zadejte informace o svém aktuálním účtu dopravce. Ujistěte se, že tyto údaje odpovídají informacím na faktuře vašeho původního operátora.
8	Klepněte na tlačítko Další.
9	Nahrajte svou fakturu předchozího operátora (ne starší než 30 dnů).
10	Klikněte na Další.
11	Nahrajte soubor LOA. Autorizovaná kontaktní osoba pro účet u předchozího operátora musí nahrát podepsaný doklad o zmocnění. V centru nápovědy Webex Partner si vyžádejte doklad o zmocnění vyžadovaný ve vaší zemi a sem nahrajte jeho podepsanou kopii. Pokud nejste autorizovaný kontakt, tento krok prozatím přeskočte. Tato osoba se může později vrátit a odeslat podepsaný doklad o zmocnění. Pošleme připomínku vašim smluvním kontaktům.
12	Klikněte na tlačítko Uložit a pokračovat.
13	Vaše objednávka přístavu je odeslána. Stav objednávky můžete zkontrolovat v části Příkazy veřejné telefonní sítě.
14	Klikněte na Hotovo. Náš tým podpory vás kontaktuje ohledně jakýchkoli dalších požadavků na dokumenty, které jsou nutné k dokončení vašeho požadavku na přenesení. Požadované dokumenty můžete nahrát v pravém panelu objednávky. Datum závazku k pevné objednávce (FOC) může být o dva pracovní dny později od data podání. FOC je datum, kdy opouštějící operátor uvede, že uvolní telefonní číslo vítěznému operátorovi. Poté, co přijímající operátor žádost o přenos potvrdí, můžete žádost o přenos zrušit nebo odložit podle následujících pravidel: Tyto časové rámce jsou odhady a nejsou vázány žádnými dohodami SLA. Standardní operaci přenesení můžete zrušit nebo přeplánovat na pět pracovních dnů před datem přenesení. Operaci přenosu smíšeného operátora můžete zrušit nebo přeplánovat na sedm pracovních dnů před datem přenesení. Pokud probíhá přenos a potřebujete čísla vrátit předchozímu operátorovi, požádejte o ně tým PTS co nejdříve. Vrácení stavu není vždy možné a může vyžadovat podání požadavku na vrácení portu u předchozího operátora.

Spravovat PSTN

Při zadávání objednávek nových čísel nebo přenosu stávajících čísel můžete v prostředí Control Hub zkontrolovat stav objednávky nebo oznámení o odmítnutí přenosu.

Když existují pobočky, které je třeba migrovat z neintegrované sítě CCP do integrované sítě CCP, zobrazí se panel migrace.

V zobrazení zákazníka v https://admin.webex.compřejděte na Volání a klikněte na PSTN.

Každá odeslaná objednávka má hodnotu stavu.
Vyberte objednávku a zkontrolujte její stav.

Stavové hodnoty pro nové číselné objednávky

Zobrazený stav	Popis

Čeká na vyřízení	Uživatel vytvořil novou číselnou objednávku.
Zřízeno	Nová čísla jsou zajištěna.
Chyba	Byl zjištěn problém s novou objednávkou čísel. Vytvořte lístek TAC, abyste získali pomoc.
Vyžadována akce	Kliknutím se obraťte na PTS o pomoc.

Stavové hodnoty pro objednávky přenesených čísel

Zobrazený stav	Popis

Čeká na vyřízení	Uživatel je v procesu vytváření/vyplňování podrobností o objednávce portování. Po odeslání se objednávka bude stále zobrazovat Čekající , dokud společnost Cisco neověří a nepřijme objednávku portu.
Zamítnuto	Byl zjištěn problém s přenesením portu. Další podrobnosti naleznete v tabulce Chyby při přenosu. V případě potřeby přejděte na Řídicí centrum a klikněte na Nápověda k síti PSTN odkaz na technickou podporu sítě PSTN.
Odesláno	Pořadí portování je ověřeno a přijato.
FOC obdržel	Potvrzení data FOC od předchozího poskytovatele veřejné telefonní sítě obdrželo.
Dokončeno	Proces přenesení je dokončen.
Zrušeno	Objednávka je zrušena.

Chybové zprávy přenosu

Zobrazená chyba	Popis	Jak opravit

Neshoda čísel účtů	Číslo účtu neodpovídá číslu v záznamu zákaznické služby (CSR).	Aktualizujte pole Číslo účtu v objednávce veřejné telefonní sítě a znovu odešlete. U některých operátorů může být číslo účtu stejné jako BTN nebo samotné telefonní číslo.
Vyžadováno číslo účtu	Číslo účtu nebylo poskytnuto, ale je povinné.	Aktualizujte pole Číslo účtu v objednávce veřejné telefonní sítě a znovu odešlete. U některých operátorů může být číslo účtu stejné jako BTN nebo samotné telefonní číslo.
Neshoda názvů účtů	Autorizující osoba se neshoduje se jménem na (CSR).	Aktualizujte pole Autorizované jméno na účtu v objednávce veřejné telefonní sítě a znovu odešlete.
Nesoulad BTN	Čísla BTN nebo ATN se neshodují s údaji CSR.	Aktualizujte pole Fakturační telefonní číslo operátora v objednávce ve veřejné telefonní síti a odešlete ho znovu.
Neshoda názvů společností	Název entity neodpovídá názvu v CSR.	Aktualizujte pole Název společnosti s předchozím dopravcem v objednávce veřejné telefonní sítě a znovu odešlete.
Více BTN	OSP vyžaduje, aby byl tento příkaz k přenesení rozdělen a předložen jako samostatné příkazy.	Zrušte aktuální objednávku sítě PSTN a vytvořte nové, více objednávek sítě PSTN. Vytvořte jeden pro každou skupinu čísel, která mají stejnou BTN.
FOC odmítnut ztrátou dopravce	Požadované datum FOC nemůže OSP ubytovat.	Aktualizujte pole Datum dokončení portu v objednávce veřejné telefonní sítě a znovu odešlete.
Neznámý	Přejít na Řídicí centrum a klikněte na Nápověda k síti PSTN odkaz na technickou podporu sítě PSTN.	Přejít na Řídicí centrum a klikněte na Nápověda k síti PSTN odkaz na technickou podporu sítě PSTN.
Neplatný kód PIN	Pro bezdrátový port musí být zadán přístupový kód/KÓD PIN.	Aktualizujte pole PIN v objednávce veřejné telefonní sítě a znovu odešlete.
Čekající objednávka	OSP má na účtu čekající LSR (například výstup portu nebo změna adresy).	Odeberte příslušná telefonní čísla z objednávky veřejné telefonní sítě a znovu je odešlete.
Čeká na hlavní BTN čekající na vyřízení	BTN je jedním z přenášených telefonních čísel. Uživatel musí odpovídajícím způsobem uvést typ objednávky přenosu, akci zbývající čísla a nové fakturační telefonní číslo.	Odeberte hlavní hlavní název služby BTN ze seznamu přenášených telefonních čísel a znovu odešlete objednávku. Zahrňte hlavní číslo BTN do poslední iterace čísel (pokud jsou čísla přenášena ve více iteracích).
Neshoda adres služby	Informace o poloze se neshodují s informacemi o CSR.	Aktualizujte pole Adresaslužby, Státa Město a objednávku odešlete znovu.
TN má speciální funkci	Některá telefonní čísla nelze přenést, protože mají speciální funkci (například vzdálené přesměrování hovorů).	Odeberte čísla se zvláštními funkcemi z objednávky sítě PSTN a odešlete je znovu. Nebo zrušte přiřazení speciálních funkcí z přenášených čísel.
Neshoda TN	Některá telefonní čísla nepatří koncovému uživateli.	Odeberte jedno nebo více dotčených čísel a odešlete objednávku znovu.
TN není přenosný	Některá telefonní čísla nelze přenést, protože jsou neaktivní nebo nejsou součástí účtu koncového uživatele.	Zkuste odebrat jedno nebo více dotčených čísel a znovu odeslat objednávku sítě PSTN.
Nepodporované centrum sazeb	Centrum sazeb není přenosné.	Odeberte jedno nebo více dotčených čísel a odešlete objednávku znovu.
Neshoda PSČ	PSČ neodpovídá PSČ na CSR.	Aktualizujte pole PSČ a objednávku znovu odešlete.
Účet předchozího dopravce je neplatný	Faktura je neplatná.	Přejděte do podrobností o objednávce sítě PSTN a otevřete část Faktura původního operátora. Nahrajte správný soubor faktury a objednávku znovu odešlete.
LOA invalid	LOA je neplatný.	Podepište zmocnění a odešlete objednávku sítě PSTN znovu. Nebo přejděte na Řídicí centrum a klikněte na Nápověda k síti PSTN odkaz na technickou podporu sítě PSTN.

PSTN – Veřejná komutovaná telefonní síť

CSR – Záznam zákaznického servisu

FOC – Závazek pevné objednávky

OSP – Starý poskytovatel služeb

BTN – Fakturační telefonní číslo

ATN – Telefonní číslo účtu

Změnit adresu pro tísňovou službu pro uživatele

1	Ze zobrazení zákazníka v programu https://admin.webex.compřejděte na Uživatelé.
2	Vyberte uživatele, kterého chcete upravit, a klikněte na Volání.
3	Vyberte primární telefonní číslo v části Čísla adresáře.
4	V části Adresatísňové služby vyberte Vlastní adresa.
5	Aktualizujte informace o uživateli a klikněte na tlačítko Uložit.

Změnit adresu pro tísňovou službu pro pobočku

Jakmile je místo nastaveno pomocí volacího plánu Cisco, můžete aktualizovat adresu tísňové služby.

1	V zobrazení zákazníka v https://admin.webex.com přejděte do nabídky Správa > Pobočky a vyberte pobočku, kterou chcete aktualizovat.
2	Vedle položky Připojení veřejné telefonní sítě klikněte na Spravovat .
3	Vedle položky Adresa tísňové služby klikněte na tlačítko Upravit.
4	Zadejte nové addres a klikněte na Uložit.

Podporované cesty pro migraci PSTN

Pomocí této matice zjistěte potenciální cesty migrace PSTN pro službu Webex Calling.

Služba Webex Calling podporuje následující cesty migrace sítě PSTN:

Používání samoobslužné služby prostřednictvím centra Control Hub
- Místní síť PSTN, neintegrovaná služba CCPP a neintegrovaná služba IntelePeer pro plány volání Cisco. Přečtěte si článek Převod na plány volání Cisco.
- Neintegrovaná CCP na integrovanou CCP. Viz téma Migrace z neintegrované sítě CCP na integrovanou síť CCP (webex.com).
- Neintegrovaný poskytovatel CCP, včetně neintegrované služby Intelepeer pro místní řešení. Viz Konfigurace místní sítě PSTN v prostředí Control Hub.
Použití ruční migrace
- Místní řešení pro integrovaného poskytovatele CCP
- Integrovaný poskytovatel CCP pro neintegrovaného poskytovatele CCP (výjimka: Neintegrovaný intelepeer není podporován jako cílový poskytovatel CCP.)
- Integrovaný poskytovatel CCP pro místní řešení

Zde je seznam nepodporovaných cest migrace PSTN:

Plány volání Cisco pro integrovanou službu Intelepeer
Integrovaná služba Intelepeer s plány volání Cisco

Váš faktura za plán volání Cisco

Kdy začíná fakturace:

Odchozí volací plány objednané v CCW začínají fakturovat k požadovanému datu služby (RSD).
Odchozí volací plány zřízené v Control Hubu se začnou fakturovat okamžitě.
Fakturace telefonních čísel zřízených v centru Control Hub začíná probíhat okamžitě, nebo v případě přenesení od jiného poskytovatele začíná fakturace po dokončení přenesení.

Sazby za odchozí volání:

Sazby pro plány odchozích hovorů a telefonní čísla jsou poměrné pomocí stejné metody poměrného zastoupení používané k výpočtu sazeb pro licence služby Webex Calling.
Sazby mezinárodních hovorů se liší podle země a fakturují se následující měsíc po použití.

Podrobnosti najdete na stránce Faktura za plán volání Cisco .

Vyhledání podpory pro plány volání Cisco

Podpora plánů volání Cisco je poskytována různými divizemi podpory v závislosti na vašich potřebách.

Tabulka 13. Kontaktní informace podpory Společnosti Cisco
Divize podpory	Účel	Kontaktní údaje
Partner Help Desk (PHD)	dotazy k návodům a/nebo dokumentaci partnera, předběžné cenové nabídky a další dotazy týkající se nabídky plánů volání Cisco.	Severní Amerika: 1-844-613-6108 emea: +44 129 366 10 20 Asie a Tichomoří: +61 3 7017 7272 E-mail: webexcalling-phd@cisco.com
Technická podpora ve veřejné telefonní síti (PTS)	Dotazy týkající se psTN partnerů/zákazníků Objednávka přístavu urychluje požadavky Datum portu se přeplánuje Odmítnutí portů Konkrétní požadavky na datum a čas pro port Změny data portu po FOC (Závazek pevné objednávky) Zrušení objednávky	Přejděte do prostředí Control Hub a kliknutím na odkaz Nápověda k síti PSTN získáte technickou podporu PSTN.
TAC	Problémy s funkcí Centra řízení Problémy se službou, jako jsou přerušené hovory, problémy s kvalitou hovorů nebo výpadky služeb	Severní Amerika: 1-800-553-2447 emea: +32 2 704 5555 Asie a Tichomoří: +61 2 8446 7411 E-mail: tac@cisco.com Viz také: Pomoc s TAC Otevření případu podpory
Faktura a inkaso	DPH, platby a další fakturační dotazy	Kontaktujte sběratele na faktuře e-mailem nebo telefonicky
Tým podpory Cisco SaaS (CES)	Citování Rezervace a správa objednávek Zajištění Správa předplatného Spory týkající se fakturace a fakturace	Viz část Playlist podpory partnera a Často kladené otázky týkající se plánů volání Cisco. Vytvořte případ prostřednictvím níže uvedeného odkazu, pokud požadované informace nejsou nalezeny v playbooku - https://customerservice.cloudapps.cisco.com/

Požadavky a omezení pro plány volání Cisco

Požadavky

Partneři musí být autorizovaným partnerem služby Webex Calling a musí přijmout nový doplněk služby Webex Calling prostřednictvím registrace do programu PSTN Webex Calling.
Aby byl možný přístup ke všem službám spojeným s plány hovorů Cisco, je nutno zakoupit minimálně jednu licenci plánu odchozích hovorů.

Omezení

Plány volání Cisco jsou v současné době k dispozici pro určené země.
Stávající umístění nebo telefonní čísla služby Webex Calling mohou být převedena na plány volání Cisco pouze za určitých scénářů. Podrobnosti o podporovaných cestách migrace naleznete v části Podporované cesty pro migraci PSTN .
Najednou si můžete objednat maximálně 100 nových standardních telefonních čísel. Další čísla lze zadat jako samostatnou objednávku.
Bezplatná čísla nejsou momentálně k dispozici. Nemůžete objednat nová bezplatná čísla ani přenést stávající bezplatná čísla do plánů volání Cisco.
Plány volání Cisco nejsou podporovány službou Webex Contact Center nebo nejsou autorizovány pro použití, pro které jsou uskutečňovány vysoce paralelní hovory nebo velkoobjemové hovory nebo méně často krátké nebo dlouhé hovory. Další informace o řešení Webex Contact Center naleznete v části Začínáme používat řešení Webex Contact Center.
Některé prémiové služby a mezinárodní cíle nemusí být pro provozní účely k dispozici. Pokud jsou vyžadovány konkrétní cíle, které nejsou obecně dostupné, mohou zákazníci otevřít případ podpory a vyžádat si dostupnost.

Vyberte poskytovatele sítě PSTN

Zobrazení karty zobrazuje poskytovatele PSTN, který je k dispozici pro zákazníka Webex Calling, před konfigurací umístění PSTN. Zobrazení sítě PSTN zobrazuje poskytovatele i objednávky.

Na obrazovce poskytovatele se zobrazují různé karty poskytovatele se seznamem podporovaných typů služeb. Část Poskytovatelé je rozdělena do následujících kategorií:

Preferovaní poskytovatelé volání
Certifikovaní poskytovatelé volání
Poskytovatelé volání

Mezi poskytovatele patří:

Souhrn poskytovatele
Seznam poboček nakonfigurovaných u tohoto poskytovatele
Seznam trhů, které je poskytovatel k dispozici pro podporované služby.

Pokud má zákazník pobočky PSTN, kde služby volání nejsou nastaveny, zobrazí se panel akcí Vybrat tohoto poskytovatele . Tuto možnost použijte ke konfiguraci služby pro pobočku PSTN.

Z rozevírací nabídky vyberte pobočku.
Zvolte typ předplatného, který mají uživatelé používat plány Cisco Calling. Klepněte na tlačítko Další.
Vyplňte pole pro konfiguraci Informace o smlouvě a Adresa pro tísňovou službu.

Nastavení služby PSTN bylo dokončeno.

Zkušební verze plánů volání Cisco

Každý zkušební účet může pro službu Webex Calling poskytnout až 10 standardních telefonních čísel z plánů volání Cisco. V jedné zkušební verzi není povoleno zřizovat více než 10 čísel.
Ve zkušebních verzích jsou podporována pouze nová standardní telefonní čísla. Přenášená čísla, po sobě jdoucí bloky a příchozí bezplatná čísla nejsou u zkušebních účtů podporovány. Čísla také nelze ve zkušební verzi přenést. Pokud chcete tyto funkce používat, musíte provést převod na placený účet.
Během zkušebního období je zakázáno používat mezinárodní hovory společně s prémiovými službami I a II .
Firemní zasílání zpráv není u zkušebních účtů služby Webex Calling k dispozici.
Zkušební účty slouží pouze k technickému hodnocení, nikoli k běžnému komerčnímu provozu. Tísňové služby jsou proto určeny pouze pro technické vyhodnocení; skutečné tísňové volání nelze zaručit. Uživatelé by neměli uskutečňovat skutečná volání tísňových služeb na zkušební účet.

Nastavit plán volání Cisco

Jakmile je služba Cisco Calling Plan povolena, můžete vybrat jednu z možností veřejné telefonní sítě:

Plány hovorů Cisco (Cisco PSTN)
⁪Síť PSTN připojená přes Cloud
Místní veřejná telefonní síť (Místní brána musí být povolená samostatně. Další informace naleznete v tématu Konfigurace místní veřejné telefonní sítě v Centru řízení.)

1	V zobrazení zákazníka v https://admin.webex.com přejděte do nabídky Správa > Pobočky a vyberte pobočku, kterou chcete aktualizovat.
2	Vyberte kartu Volání a klikněte na možnost Spravovat vedle připojení PTSN.
3	Vyberte plány volání Cisco a klikněte na tlačítko Další.
4	Zadejte kontaktní informace a klikněte na tlačítko Další. Toto pole slouží ke kontaktním informacím osoby, která podepíše právní smlouvu se společností Cisco.
5	Zadejte adresu tísňových služeb (ESA) a klepněte na tlačítko Uložit. Ve výchozím nastavení je zde zadaná ESA použita na všechna telefonní čísla pro toto umístění. V případě potřeby můžete změnit ESA pro jednotlivé uživatele . Například může být nutné změnit ESA, pokud máte vzdáleného zaměstnance, který pracuje z domova.
6	Na obrazovce souhrnu proveďte jednu z následujících akcí: Přidejte čísla. Klikněte na Hotovo. Čísla můžete do svého volacího plánu přidat později.

Objednat nová telefonní čísla

Než začnete

Před objednáním nových telefonních čísel prostřednictvím centra Control Hub aktivujte plán volání Cisco pro svůj web.
Ve výchozím nastavení je adresa tísňové služby (ESA) zadaná pro určité místo během nastavení volacího plánu Cisco použita na všechna telefonní čísla pro dané místo.
Pro ověření identity firmy zadejte následující informace:
- Jméno a příjmení právního zástupce
- Kontaktní telefonní číslo
- Název společnosti
- Registrační certifikát místní společnosti
Zadejte následující informace pro ověření adresy:
- Adresa odpovídající směrovému číslu oblasti DID (ulice, číslo budovy, PSČ, město a země)
- Doklad o adrese, který není starší než tři měsíce

Kromě toho musíte předložit kopii cestovního pasu nebo průkazu totožnosti v Nizozemsku, Švýcarsku, Polsku, Řecku a Litvě. Musíte uvést DIČ ve Švédsku a Řecku.

1	V zobrazení zákazníka v programu https://admin.webex.compřejděte na Volání a potom klikněte na Čísla > Přidat čísla.
2	Vyberte pobočku a klikněte na možnost Vybrat v části Objednat nová čísla. Klepněte na tlačítko Další. Budete přesměrováni na kontaktování podpory, abyste si objednali nová čísla.
3	Klikněte na Kontaktovat podporu. Informace o vaší poloze se automaticky vyplní v okně Podrobnosti o případu.
4	V poli Počet požadovaných telefonních čísel uveďte, kolik nových čísel požadujete.
5	V rozevíracím seznamu Typ čísla vyberte možnost Místní nebo Národní .
6	(Volitelné) Zadejte další podrobnosti.
7	Klikněte na tlačítko Odeslat. Obdržíte číslo objednávky sítě PSTN, které se zobrazí na stránce objednávky sítě PSTN. Proces objednávání a schvalování dokumentů může trvat až pět až sedm pracovních dní.

Přenést telefonní čísla

Než začnete

Důrazně doporučujeme, abyste si před přenosem čísel přečetli Pokyny a zásady přenosu čísel plánu volání Cisco a seznámili se s nimi.

Povolte volací plán Cisco pro vaši polohu před přenosem telefonních čísel prostřednictvím Control Hubu.
Je zapotřebí podepsaný Letter of Agency (LOA), který opravňuje společnost Cisco k zadávání objednávek u současného operátora veřejné telefonní sítě za účelem přesunu služby do společnosti Cisco. LOA musí být podepsána současným vlastníkem účtu nebo autorizovaným podepisujícím. Při provádění kroků portování budete vyzváni k podepsání LOA.
Ujistěte se, že máte aktuální fakturu ve formátu PNG nebo PDF od svého současného poskytovatele veřejné telefonní sítě. Faktura nesmí být starší než 30 dnů. Po dokončení kroků přenesení se zobrazí výzva k nahrání kopie faktury.
Pro úspěšné přenesení zajistěte, abyste měli připravené následující informace:
- Seznam všech telefonních čísel do přístavu (nezpoplatně)
- Aktuální informace o účtu poskytovatele veřejné telefonní sítě
- Záznam zákaznického servisu (CSR), pokud je k dispozici
- KÓD PIN vašeho účtu, pokud existuje
- DIČ nebo DIČ
Při plánování, která čísla se mají přenášet, doporučujeme zvážit všechna čísla, která přijímají příchozí hovory. Další informace naleznete v tématu Zásady telefonního plánu Cisco.
Ve výchozím nastavení je adresa tísňové služby (ESA) zadaná pro určité místo během nastavení volacího plánu Cisco použita na všechna telefonní čísla pro dané místo.

Jako správce můžete přesunout stávající telefonní čísla z aktuální veřejné telefonní sítě do možnosti Volací plán Cisco. Toto jsou typy služeb přenosu:

Standardní port: Když se telefonní číslo přesune z jednoho poskytovatele služeb na jiného, a to bez jakýchkoli zvláštních okolností. Například přenesení čísla z operátora A na operátora B v rámci stejné země a oblasti služeb je standardním portem.
Port smíšeného operátora: Složitější situace přenosu, která zahrnuje více provozovatelů nebo poskytovatelů služeb. Například portování rozsahu čísel v bloku, který patří dvěma nebo více síťovým operátorům, je port smíšeného operátora.

Přenos čísel se provádí v pevném časovém intervalu v následujících zemích:

Časový úsek portování	Země
Pondělí až pátek mezi 8 a 3 hod.	Švýcarsko, Belgie, Švédsko
Pondělí až pátek mezi 9 a 4 hod.	Nizozemsko, Litva, Lucembursko, Dánsko
Pondělí až pátek mezi 8 hodin a 5 hodin	Finsko

Žádosti o přenesení letištních časů se předkládají případ od případu a závisí na zúčastněných dopravcích. Nemůžeme zaručit, že je přenesení mimo pracovní dobu.

1	V zobrazení zákazníka v , https://admin.webex.compřejděte na Volání a klikněte na Čísla > Přidat čísla.
2	Vyberte pobočku a klikněte na možnost Vybrat v části Přenést čísla přes. Klepněte na tlačítko Další.
3	Přidejte telefonní čísla, která chcete přenést, a klikněte na tlačítko Uložit a pokračovat.
4	Zadejte datum a čas , do kterého má být přenesení dokončeno. Plán se nastavuje na základě vašich předvoleb. Nelze však zaručit, že přenos vašich čísel bude dokončen přesně ve zvolené datum a čas.
5	(Volitelné) Zadejte další e-mailový doplněk, jiný než výchozí kontakt uvedený, abyste dostávali oznámení týkající se stavu objednávky portu.
6	Klepněte na tlačítko Další.
7	Do příslušných polí zadejte informace o svém aktuálním účtu dopravce. Ujistěte se, že tyto údaje odpovídají informacím na faktuře vašeho původního operátora.
8	Klepněte na tlačítko Další.
9	Nahrajte svou fakturu předchozího operátora (ne starší než 30 dnů).
10	Klikněte na Další.
11	Nahrajte soubor LOA. Autorizovaná kontaktní osoba pro účet u předchozího operátora musí nahrát podepsaný doklad o zmocnění. V centru nápovědy Webex Partner si vyžádejte doklad o zmocnění vyžadovaný ve vaší zemi a sem nahrajte jeho podepsanou kopii. Pokud nejste autorizovaný kontakt, tento krok prozatím přeskočte. Tato osoba se může později vrátit a odeslat podepsaný doklad o zmocnění. Pošleme připomínku vašim smluvním kontaktům.
12	Klikněte na tlačítko Uložit a pokračovat.
13	Vaše objednávka přístavu je odeslána. Stav objednávky můžete zkontrolovat v části Příkazy veřejné telefonní sítě.
14	Klikněte na Hotovo. Náš tým podpory vás kontaktuje ohledně jakýchkoli dalších požadavků na dokumenty, které jsou nutné k dokončení vašeho požadavku na přenesení. Požadované dokumenty můžete nahrát v pravém panelu objednávky. Datum závazku k pevné objednávce (FOC) může být o dva pracovní dny později od data podání. FOC je datum, kdy opouštějící operátor uvede, že uvolní telefonní číslo vítěznému operátorovi. Poté, co přijímající operátor žádost o přenos potvrdí, můžete žádost o přenos zrušit nebo odložit podle následujících pravidel: Tyto časové rámce jsou odhady a nejsou vázány žádnými dohodami SLA. Standardní operaci přenesení můžete zrušit nebo přeplánovat na pět pracovních dnů před datem přenesení. Operaci přenosu smíšeného operátora můžete zrušit nebo přeplánovat na sedm pracovních dnů před datem přenesení. Pokud probíhá přenos a potřebujete čísla vrátit předchozímu operátorovi, požádejte o ně tým PTS co nejdříve. Vrácení stavu není vždy možné a může vyžadovat podání požadavku na vrácení portu u předchozího operátora.

Spravovat PSTN

Při zadávání objednávek nových čísel nebo přenosu stávajících čísel můžete v prostředí Control Hub zkontrolovat stav objednávky nebo oznámení o odmítnutí přenosu.

Když existují pobočky, které je třeba migrovat z neintegrované sítě CCP do integrované sítě CCP, zobrazí se panel migrace.

V zobrazení zákazníka v https://admin.webex.compřejděte na Volání a klikněte na PSTN.

Každá odeslaná objednávka má hodnotu stavu.
Vyberte objednávku a zkontrolujte její stav.

Stavové hodnoty pro nové číselné objednávky

Zobrazený stav	Popis

Čeká na vyřízení	Uživatel vytvořil novou číselnou objednávku.
Zřízeno	Nová čísla jsou zajištěna.
Chyba	Byl zjištěn problém s novou objednávkou čísel. Vytvořte lístek TAC, abyste získali pomoc.
Vyžadována akce	Kliknutím se obraťte na PTS o pomoc.

Stavové hodnoty pro objednávky přenesených čísel

Zobrazený stav	Popis

Čeká na vyřízení	Uživatel je v procesu vytváření/vyplňování podrobností o objednávce portování. Po odeslání se objednávka bude stále zobrazovat Čekající , dokud společnost Cisco neověří a nepřijme objednávku portu.
Zamítnuto	Byl zjištěn problém s přenesením portu. Další podrobnosti naleznete v tabulce Chyby při přenosu. V případě potřeby přejděte na Řídicí centrum a klikněte na Nápověda k síti PSTN odkaz na technickou podporu sítě PSTN.
Odesláno	Pořadí portování je ověřeno a přijato.
FOC obdržel	Potvrzení data FOC od předchozího poskytovatele veřejné telefonní sítě obdrželo.
Dokončeno	Proces přenesení je dokončen.
Zrušeno	Objednávka je zrušena.

Chybové zprávy přenosu

Zobrazená chyba	Popis	Jak opravit

Neshoda čísel účtů	Číslo účtu neodpovídá číslu v záznamu zákaznické služby (CSR).	Aktualizujte pole Číslo účtu v objednávce veřejné telefonní sítě a znovu odešlete. U některých operátorů může být číslo účtu stejné jako BTN nebo samotné telefonní číslo.
Vyžadováno číslo účtu	Číslo účtu nebylo poskytnuto, ale je povinné.	Aktualizujte pole Číslo účtu v objednávce veřejné telefonní sítě a znovu odešlete. U některých operátorů může být číslo účtu stejné jako BTN nebo samotné telefonní číslo.
Neshoda názvů účtů	Autorizující osoba se neshoduje se jménem na (CSR).	Aktualizujte pole Autorizované jméno na účtu v objednávce veřejné telefonní sítě a znovu odešlete.
Nesoulad BTN	Čísla BTN nebo ATN se neshodují s údaji CSR.	Aktualizujte pole Fakturační telefonní číslo operátora v objednávce ve veřejné telefonní síti a odešlete ho znovu.
Neshoda názvů společností	Název entity neodpovídá názvu v CSR.	Aktualizujte pole Název společnosti s předchozím dopravcem v objednávce veřejné telefonní sítě a znovu odešlete.
Více BTN	OSP vyžaduje, aby byl tento příkaz k přenesení rozdělen a předložen jako samostatné příkazy.	Zrušte aktuální objednávku sítě PSTN a vytvořte nové, více objednávek sítě PSTN. Vytvořte jeden pro každou skupinu čísel, která mají stejnou BTN.
FOC odmítnut ztrátou dopravce	Požadované datum FOC nemůže OSP ubytovat.	Aktualizujte pole Datum dokončení portu v objednávce veřejné telefonní sítě a znovu odešlete.
Neznámý	Přejít na Řídicí centrum a klikněte na Nápověda k síti PSTN odkaz na technickou podporu sítě PSTN.	Přejít na Řídicí centrum a klikněte na Nápověda k síti PSTN odkaz na technickou podporu sítě PSTN.
Neplatný kód PIN	Pro bezdrátový port musí být zadán přístupový kód/KÓD PIN.	Aktualizujte pole PIN v objednávce veřejné telefonní sítě a znovu odešlete.
Čekající objednávka	OSP má na účtu čekající LSR (například výstup portu nebo změna adresy).	Odeberte příslušná telefonní čísla z objednávky veřejné telefonní sítě a znovu je odešlete.
Čeká na hlavní BTN čekající na vyřízení	BTN je jedním z přenášených telefonních čísel. Uživatel musí odpovídajícím způsobem uvést typ objednávky přenosu, akci zbývající čísla a nové fakturační telefonní číslo.	Odeberte hlavní hlavní název služby BTN ze seznamu přenášených telefonních čísel a znovu odešlete objednávku. Zahrňte hlavní číslo BTN do poslední iterace čísel (pokud jsou čísla přenášena ve více iteracích).
Neshoda adres služby	Informace o poloze se neshodují s informacemi o CSR.	Aktualizujte pole Adresaslužby, Státa Město a objednávku odešlete znovu.
TN má speciální funkci	Některá telefonní čísla nelze přenést, protože mají speciální funkci (například vzdálené přesměrování hovorů).	Odeberte čísla se zvláštními funkcemi z objednávky sítě PSTN a odešlete je znovu. Nebo zrušte přiřazení speciálních funkcí z přenášených čísel.
Neshoda TN	Některá telefonní čísla nepatří koncovému uživateli.	Odeberte jedno nebo více dotčených čísel a odešlete objednávku znovu.
TN není přenosný	Některá telefonní čísla nelze přenést, protože jsou neaktivní nebo nejsou součástí účtu koncového uživatele.	Zkuste odebrat jedno nebo více dotčených čísel a znovu odeslat objednávku sítě PSTN.
Nepodporované centrum sazeb	Centrum sazeb není přenosné.	Odeberte jedno nebo více dotčených čísel a odešlete objednávku znovu.
Neshoda PSČ	PSČ neodpovídá PSČ na CSR.	Aktualizujte pole PSČ a objednávku znovu odešlete.
Účet předchozího dopravce je neplatný	Faktura je neplatná.	Přejděte do podrobností o objednávce sítě PSTN a otevřete část Faktura původního operátora. Nahrajte správný soubor faktury a objednávku znovu odešlete.
LOA invalid	LOA je neplatný.	Podepište zmocnění a odešlete objednávku sítě PSTN znovu. Nebo přejděte na Řídicí centrum a klikněte na Nápověda k síti PSTN odkaz na technickou podporu sítě PSTN.

PSTN – Veřejná komutovaná telefonní síť

CSR – Záznam zákaznického servisu

FOC – Závazek pevné objednávky

OSP – Starý poskytovatel služeb

BTN – Fakturační telefonní číslo

ATN – Telefonní číslo účtu

Změnit adresu pro tísňovou službu pro uživatele

1	Ze zobrazení zákazníka v programu https://admin.webex.compřejděte na Uživatelé.
2	Vyberte uživatele, kterého chcete upravit, a klikněte na Volání.
3	Vyberte primární telefonní číslo v části Čísla adresáře.
4	V části Adresatísňové služby vyberte Vlastní adresa.
5	Aktualizujte informace o uživateli a klikněte na tlačítko Uložit.

Změnit adresu pro tísňovou službu pro pobočku

Jakmile je místo nastaveno pomocí volacího plánu Cisco, můžete aktualizovat adresu tísňové služby.

1	V zobrazení zákazníka v https://admin.webex.com přejděte do nabídky Správa > Pobočky a vyberte pobočku, kterou chcete aktualizovat.
2	Vedle položky Připojení veřejné telefonní sítě klikněte na Spravovat .
3	Vedle položky Adresa tísňové služby klikněte na tlačítko Upravit.
4	Zadejte nové addres a klikněte na Uložit.

Podporované cesty pro migraci PSTN

Pomocí této matice zjistěte potenciální cesty migrace PSTN pro službu Webex Calling.

Služba Webex Calling podporuje následující cesty migrace sítě PSTN:

Používání samoobslužné služby prostřednictvím centra Control Hub
- Místní síť PSTN, neintegrovaná služba CCPP a neintegrovaná služba IntelePeer pro plány volání Cisco. Přečtěte si článek Převod na plány volání Cisco.
- Neintegrovaná CCP na integrovanou CCP. Viz téma Migrace z neintegrované sítě CCP na integrovanou síť CCP (webex.com).
- Neintegrovaný poskytovatel CCP, včetně neintegrované služby Intelepeer pro místní řešení. Viz Konfigurace místní sítě PSTN v prostředí Control Hub.
Použití ruční migrace
- Místní řešení pro integrovaného poskytovatele CCP
- Integrovaný poskytovatel CCP pro neintegrovaného poskytovatele CCP (výjimka: Neintegrovaný intelepeer není podporován jako cílový poskytovatel CCP.)
- Integrovaný poskytovatel CCP pro místní řešení

Zde je seznam nepodporovaných cest migrace PSTN:

Plány volání Cisco pro integrovanou službu Intelepeer
Integrovaná služba Intelepeer s plány volání Cisco

Váš faktura za plán volání Cisco

Kdy začíná fakturace:

Odchozí volací plány objednané v CCW začínají fakturovat k požadovanému datu služby (RSD).
Odchozí volací plány zřízené v Control Hubu se začnou fakturovat okamžitě.
Fakturace telefonních čísel zřízených v centru Control Hub začíná probíhat okamžitě, nebo v případě přenesení od jiného poskytovatele začíná fakturace po dokončení přenesení.

Sazby za odchozí volání:

Sazby pro plány odchozích hovorů a telefonní čísla jsou poměrné pomocí stejné metody poměrného zastoupení používané k výpočtu sazeb pro licence služby Webex Calling.
Sazby mezinárodních hovorů se liší podle země a fakturují se následující měsíc po použití.

Podrobnosti najdete na stránce Faktura za plán volání Cisco .

Vyhledání podpory pro plány volání Cisco

Podpora plánů volání Cisco je poskytována různými divizemi podpory v závislosti na vašich potřebách.

Tabulka 15. Kontaktní informace podpory Společnosti Cisco
Divize podpory	Účel	Kontaktní údaje
Partner Help Desk (PHD)	dotazy k návodům a/nebo dokumentaci partnera, předběžné cenové nabídky a další dotazy týkající se nabídky plánů volání Cisco.	Severní Amerika: 1-844-613-6108 emea: +44 129 366 10 20 Asie a Tichomoří: +61 3 7017 7272 E-mail: webexcalling-phd@cisco.com
Technická podpora ve veřejné telefonní síti (PTS)	Dotazy týkající se psTN partnerů/zákazníků Objednávka přístavu urychluje požadavky Datum portu se přeplánuje Odmítnutí portů Konkrétní požadavky na datum a čas pro port Změny data portu po FOC (Závazek pevné objednávky) Zrušení objednávky	Přejděte do prostředí Control Hub a kliknutím na odkaz Nápověda k síti PSTN získáte technickou podporu PSTN.
TAC	Problémy s funkcí Centra řízení Problémy se službou, jako jsou přerušené hovory, problémy s kvalitou hovorů nebo výpadky služeb	Severní Amerika: 1-800-553-2447 emea: +32 2 704 5555 Asie a Tichomoří: +61 2 8446 7411 E-mail: tac@cisco.com Viz také: Pomoc s TAC Otevření případu podpory
Faktura a inkaso	DPH, platby a další fakturační dotazy	Kontaktujte sběratele na faktuře e-mailem nebo telefonicky
Tým podpory Cisco SaaS (CES)	Citování Rezervace a správa objednávek Zajištění Správa předplatného Spory týkající se fakturace a fakturace	Viz část Playlist podpory partnera a Často kladené otázky týkající se plánů volání Cisco. Vytvořte případ prostřednictvím níže uvedeného odkazu, pokud požadované informace nejsou nalezeny v playbooku - https://customerservice.cloudapps.cisco.com/

Požadavky a omezení pro plány volání Cisco

Požadavky

Partneři musí být autorizovaným partnerem služby Webex Calling a musí přijmout nový doplněk služby Webex Calling prostřednictvím registrace do programu PSTN Webex Calling.
Aby byl možný přístup ke všem službám spojeným s plány hovorů Cisco, je nutno zakoupit minimálně jednu licenci plánu odchozích hovorů.

Omezení

Plány volání Cisco jsou v současné době k dispozici pro určené země.
Stávající umístění nebo telefonní čísla služby Webex Calling mohou být převedena na plány volání Cisco pouze za určitých scénářů. Podrobnosti o podporovaných cestách migrace naleznete v části Podporované cesty pro migraci PSTN .
Najednou si můžete objednat maximálně 100 nových standardních telefonních čísel. Další čísla lze zadat jako samostatnou objednávku.
Bezplatná čísla nejsou momentálně k dispozici. Nemůžete objednat nová bezplatná čísla ani přenést stávající bezplatná čísla do plánů volání Cisco.
Plány volání Cisco nejsou podporovány službou Webex Contact Center nebo nejsou autorizovány pro použití, pro které jsou uskutečňovány vysoce paralelní hovory nebo velkoobjemové hovory nebo méně často krátké nebo dlouhé hovory. Další informace o řešení Webex Contact Center naleznete v části Začínáme používat řešení Webex Contact Center.
Některé prémiové služby a mezinárodní cíle nemusí být pro provozní účely k dispozici. Pokud jsou vyžadovány konkrétní cíle, které nejsou obecně dostupné, mohou zákazníci otevřít případ podpory a vyžádat si dostupnost.

Vyberte poskytovatele sítě PSTN

Zobrazení karty zobrazuje poskytovatele PSTN, který je k dispozici pro zákazníka Webex Calling, před konfigurací umístění PSTN. Zobrazení sítě PSTN zobrazuje poskytovatele i objednávky.

Na obrazovce poskytovatele se zobrazují různé karty poskytovatele se seznamem podporovaných typů služeb. Část Poskytovatelé je rozdělena do následujících kategorií:

Preferovaní poskytovatelé volání
Certifikovaní poskytovatelé volání
Poskytovatelé volání

Mezi poskytovatele patří:

Souhrn poskytovatele
Seznam poboček nakonfigurovaných u tohoto poskytovatele
Seznam trhů, které je poskytovatel k dispozici pro podporované služby.

Pokud má zákazník pobočky PSTN, kde služby volání nejsou nastaveny, zobrazí se panel akcí Vybrat tohoto poskytovatele . Tuto možnost použijte ke konfiguraci služby pro pobočku PSTN.

Z rozevírací nabídky vyberte pobočku.
Zvolte typ předplatného, který mají uživatelé používat plány Cisco Calling. Klepněte na tlačítko Další.
Vyplňte pole pro konfiguraci Informace o smlouvě a Adresa pro tísňovou službu.

Nastavení služby PSTN bylo dokončeno.

Zkušební verze plánů volání Cisco

Každý zkušební účet může pro službu Webex Calling poskytnout až 10 standardních telefonních čísel z plánů volání Cisco. V jedné zkušební verzi není povoleno zřizovat více než 10 čísel.
Ve zkušebních verzích jsou podporována pouze nová standardní telefonní čísla. Přenášená čísla, po sobě jdoucí bloky a příchozí bezplatná čísla nejsou u zkušebních účtů podporovány. Čísla také nelze ve zkušební verzi přenést. Pokud chcete tyto funkce používat, musíte provést převod na placený účet.
Během zkušebního období je zakázáno používat mezinárodní hovory společně s prémiovými službami I a II .
Firemní zasílání zpráv není u zkušebních účtů služby Webex Calling k dispozici.
Zkušební účty slouží pouze k technickému hodnocení, nikoli k běžnému komerčnímu provozu. Tísňové služby jsou proto určeny pouze pro technické vyhodnocení; skutečné tísňové volání nelze zaručit. Uživatelé by neměli uskutečňovat skutečná volání tísňových služeb na zkušební účet.

Nastavit plán volání Cisco

Jakmile je služba Cisco Calling Plan povolena, můžete vybrat jednu z možností veřejné telefonní sítě:

Plány hovorů Cisco (Cisco PSTN)
⁪Síť PSTN připojená přes Cloud
Místní veřejná telefonní síť (Místní brána musí být povolená samostatně. Další informace naleznete v tématu Konfigurace místní veřejné telefonní sítě v Centru řízení.)

1	V zobrazení zákazníka v https://admin.webex.com přejděte do nabídky Správa > Pobočky a vyberte pobočku, kterou chcete aktualizovat.
2	Vyberte kartu Volání a klikněte na možnost Spravovat vedle připojení PTSN.
3	Vyberte plány volání Cisco a klikněte na tlačítko Další.
4	Zadejte kontaktní informace a klikněte na tlačítko Další. Toto pole slouží ke kontaktním informacím osoby, která podepíše právní smlouvu se společností Cisco.
5	Zadejte adresu tísňových služeb (ESA) a klepněte na tlačítko Uložit. Ve výchozím nastavení je zde zadaná ESA použita na všechna telefonní čísla pro toto umístění. V případě potřeby můžete změnit ESA pro jednotlivé uživatele . Například může být nutné změnit ESA, pokud máte vzdáleného zaměstnance, který pracuje z domova.
6	Na obrazovce souhrnu proveďte jednu z následujících akcí: Přidejte čísla. Klikněte na Hotovo. Čísla můžete do svého volacího plánu přidat později.

Objednat nová telefonní čísla

Než začnete

Před objednáním nových telefonních čísel prostřednictvím centra Control Hub aktivujte plán volání Cisco pro svůj web.
Ve výchozím nastavení je adresa tísňové služby (ESA) zadaná pro určité místo během nastavení volacího plánu Cisco použita na všechna telefonní čísla pro dané místo.
Pro ověření identity firmy zadejte následující informace:
- Jméno a příjmení právního zástupce
- Kontaktní telefonní číslo
- Název společnosti
- Registrační certifikát místní společnosti
Zadejte následující informace pro ověření adresy:
- Adresa odpovídající směrovému číslu oblasti DID (ulice, číslo budovy, PSČ, město a země)
- Doklad o adrese, který není starší než tři měsíce

Kromě toho musíte předložit kopii cestovního pasu nebo průkazu totožnosti v Nizozemsku, Švýcarsku, Polsku, Řecku a Litvě. Musíte uvést DIČ ve Švédsku a Řecku.

1	V zobrazení zákazníka v programu https://admin.webex.compřejděte na Volání a potom klikněte na Čísla > Přidat čísla.
2	Vyberte pobočku a klikněte na možnost Vybrat v části Objednat nová čísla. Klepněte na tlačítko Další. Budete přesměrováni na kontaktování podpory, abyste si objednali nová čísla.
3	Klikněte na Kontaktovat podporu. Informace o vaší poloze se automaticky vyplní v okně Podrobnosti o případu.
4	V poli Počet požadovaných telefonních čísel uveďte, kolik nových čísel požadujete.
5	V rozevíracím seznamu Typ čísla vyberte možnost Místní nebo Národní .
6	(Volitelné) Zadejte další podrobnosti.
7	Klikněte na tlačítko Odeslat. Obdržíte číslo objednávky sítě PSTN, které se zobrazí na stránce objednávky sítě PSTN. Proces objednávání a schvalování dokumentů může trvat až pět až sedm pracovních dní.

Přenést telefonní čísla

Než začnete

Důrazně doporučujeme, abyste si před přenosem čísel přečetli Pokyny a zásady přenosu čísel plánu volání Cisco a seznámili se s nimi.

Povolte volací plán Cisco pro vaši polohu před přenosem telefonních čísel prostřednictvím Control Hubu.
Je zapotřebí podepsaný Letter of Agency (LOA), který opravňuje společnost Cisco k zadávání objednávek u současného operátora veřejné telefonní sítě za účelem přesunu služby do společnosti Cisco. LOA musí být podepsána současným vlastníkem účtu nebo autorizovaným podepisujícím. Při provádění kroků portování budete vyzváni k podepsání LOA.
Ujistěte se, že máte aktuální fakturu ve formátu PNG nebo PDF od svého současného poskytovatele veřejné telefonní sítě. Faktura nesmí být starší než 30 dnů. Po dokončení kroků přenesení se zobrazí výzva k nahrání kopie faktury.
Pro úspěšné přenesení zajistěte, abyste měli připravené následující informace:
- Seznam všech telefonních čísel do přístavu (nezpoplatně)
- Aktuální informace o účtu poskytovatele veřejné telefonní sítě
- Záznam zákaznického servisu (CSR), pokud je k dispozici
- KÓD PIN vašeho účtu, pokud existuje
- DIČ nebo DIČ
Při plánování, která čísla se mají přenášet, doporučujeme zvážit všechna čísla, která přijímají příchozí hovory. Další informace naleznete v tématu Zásady telefonního plánu Cisco.
Ve výchozím nastavení je adresa tísňové služby (ESA) zadaná pro určité místo během nastavení volacího plánu Cisco použita na všechna telefonní čísla pro dané místo.

Jako správce můžete přesunout stávající telefonní čísla z aktuální veřejné telefonní sítě do možnosti Volací plán Cisco. Toto jsou typy služeb přenosu:

Standardní port: Když se telefonní číslo přesune z jednoho poskytovatele služeb na jiného, a to bez jakýchkoli zvláštních okolností. Například přenesení čísla z operátora A na operátora B v rámci stejné země a oblasti služeb je standardním portem.
Port smíšeného operátora: Složitější situace přenosu, která zahrnuje více provozovatelů nebo poskytovatelů služeb. Například portování rozsahu čísel v bloku, který patří dvěma nebo více síťovým operátorům, je port smíšeného operátora.

Přenos čísel se provádí v pevném časovém intervalu v následujících zemích:

Časový úsek portování	Země
Pondělí až pátek mezi 8 a 3 hod.	Švýcarsko, Belgie, Švédsko
Pondělí až pátek mezi 9 a 4 hod.	Nizozemsko, Litva, Lucembursko, Dánsko
Pondělí až pátek mezi 8 hodin a 5 hodin	Finsko

Žádosti o přenesení letištních časů se předkládají případ od případu a závisí na zúčastněných dopravcích. Nemůžeme zaručit, že je přenesení mimo pracovní dobu.

1	V zobrazení zákazníka v , https://admin.webex.compřejděte na Volání a klikněte na Čísla > Přidat čísla.
2	Vyberte pobočku a klikněte na možnost Vybrat v části Přenést čísla přes. Klepněte na tlačítko Další.
3	Přidejte telefonní čísla, která chcete přenést, a klikněte na tlačítko Uložit a pokračovat.
4	Zadejte datum a čas , do kterého má být přenesení dokončeno. Plán se nastavuje na základě vašich předvoleb. Nelze však zaručit, že přenos vašich čísel bude dokončen přesně ve zvolené datum a čas.
5	(Volitelné) Zadejte další e-mailový doplněk, jiný než výchozí kontakt uvedený, abyste dostávali oznámení týkající se stavu objednávky portu.
6	Klepněte na tlačítko Další.
7	Do příslušných polí zadejte informace o svém aktuálním účtu dopravce. Ujistěte se, že tyto údaje odpovídají informacím na faktuře vašeho původního operátora.
8	Klepněte na tlačítko Další.
9	Nahrajte svou fakturu předchozího operátora (ne starší než 30 dnů).
10	Klikněte na Další.
11	Nahrajte soubor LOA. Autorizovaná kontaktní osoba pro účet u předchozího operátora musí nahrát podepsaný doklad o zmocnění. V centru nápovědy Webex Partner si vyžádejte doklad o zmocnění vyžadovaný ve vaší zemi a sem nahrajte jeho podepsanou kopii. Pokud nejste autorizovaný kontakt, tento krok prozatím přeskočte. Tato osoba se může později vrátit a odeslat podepsaný doklad o zmocnění. Pošleme připomínku vašim smluvním kontaktům.
12	Klikněte na tlačítko Uložit a pokračovat.
13	Vaše objednávka přístavu je odeslána. Stav objednávky můžete zkontrolovat v části Příkazy veřejné telefonní sítě.
14	Klikněte na Hotovo. Náš tým podpory vás kontaktuje ohledně jakýchkoli dalších požadavků na dokumenty, které jsou nutné k dokončení vašeho požadavku na přenesení. Požadované dokumenty můžete nahrát v pravém panelu objednávky. Datum závazku k pevné objednávce (FOC) může být o dva pracovní dny později od data podání. FOC je datum, kdy opouštějící operátor uvede, že uvolní telefonní číslo vítěznému operátorovi. Poté, co přijímající operátor žádost o přenos potvrdí, můžete žádost o přenos zrušit nebo odložit podle následujících pravidel: Tyto časové rámce jsou odhady a nejsou vázány žádnými dohodami SLA. Standardní operaci přenesení můžete zrušit nebo přeplánovat na pět pracovních dnů před datem přenesení. Operaci přenosu smíšeného operátora můžete zrušit nebo přeplánovat na sedm pracovních dnů před datem přenesení. Pokud probíhá přenos a potřebujete čísla vrátit předchozímu operátorovi, požádejte o ně tým PTS co nejdříve. Vrácení stavu není vždy možné a může vyžadovat podání požadavku na vrácení portu u předchozího operátora.

Spravovat PSTN

Při zadávání objednávek nových čísel nebo přenosu stávajících čísel můžete v prostředí Control Hub zkontrolovat stav objednávky nebo oznámení o odmítnutí přenosu.

Když existují pobočky, které je třeba migrovat z neintegrované sítě CCP do integrované sítě CCP, zobrazí se panel migrace.

V zobrazení zákazníka v https://admin.webex.compřejděte na Volání a klikněte na PSTN.

Každá odeslaná objednávka má hodnotu stavu.
Vyberte objednávku a zkontrolujte její stav.

Stavové hodnoty pro nové číselné objednávky

Zobrazený stav	Popis

Čeká na vyřízení	Uživatel vytvořil novou číselnou objednávku.
Zřízeno	Nová čísla jsou zajištěna.
Chyba	Byl zjištěn problém s novou objednávkou čísel. Vytvořte lístek TAC, abyste získali pomoc.
Vyžadována akce	Kliknutím se obraťte na PTS o pomoc.

Stavové hodnoty pro objednávky přenesených čísel

Zobrazený stav	Popis

Čeká na vyřízení	Uživatel je v procesu vytváření/vyplňování podrobností o objednávce portování. Po odeslání se objednávka bude stále zobrazovat Čekající , dokud společnost Cisco neověří a nepřijme objednávku portu.
Zamítnuto	Byl zjištěn problém s přenesením portu. Další podrobnosti naleznete v tabulce Chyby při přenosu. V případě potřeby přejděte na Řídicí centrum a klikněte na Nápověda k síti PSTN odkaz na technickou podporu sítě PSTN.
Odesláno	Pořadí portování je ověřeno a přijato.
FOC obdržel	Potvrzení data FOC od předchozího poskytovatele veřejné telefonní sítě obdrželo.
Dokončeno	Proces přenesení je dokončen.
Zrušeno	Objednávka je zrušena.

Chybové zprávy přenosu

Zobrazená chyba	Popis	Jak opravit

Neshoda čísel účtů	Číslo účtu neodpovídá číslu v záznamu zákaznické služby (CSR).	Aktualizujte pole Číslo účtu v objednávce veřejné telefonní sítě a znovu odešlete. U některých operátorů může být číslo účtu stejné jako BTN nebo samotné telefonní číslo.
Vyžadováno číslo účtu	Číslo účtu nebylo poskytnuto, ale je povinné.	Aktualizujte pole Číslo účtu v objednávce veřejné telefonní sítě a znovu odešlete. U některých operátorů může být číslo účtu stejné jako BTN nebo samotné telefonní číslo.
Neshoda názvů účtů	Autorizující osoba se neshoduje se jménem na (CSR).	Aktualizujte pole Autorizované jméno na účtu v objednávce veřejné telefonní sítě a znovu odešlete.
Nesoulad BTN	Čísla BTN nebo ATN se neshodují s údaji CSR.	Aktualizujte pole Fakturační telefonní číslo operátora v objednávce ve veřejné telefonní síti a odešlete ho znovu.
Neshoda názvů společností	Název entity neodpovídá názvu v CSR.	Aktualizujte pole Název společnosti s předchozím dopravcem v objednávce veřejné telefonní sítě a znovu odešlete.
Více BTN	OSP vyžaduje, aby byl tento příkaz k přenesení rozdělen a předložen jako samostatné příkazy.	Zrušte aktuální objednávku sítě PSTN a vytvořte nové, více objednávek sítě PSTN. Vytvořte jeden pro každou skupinu čísel, která mají stejnou BTN.
FOC odmítnut ztrátou dopravce	Požadované datum FOC nemůže OSP ubytovat.	Aktualizujte pole Datum dokončení portu v objednávce veřejné telefonní sítě a znovu odešlete.
Neznámý	Přejít na Řídicí centrum a klikněte na Nápověda k síti PSTN odkaz na technickou podporu sítě PSTN.	Přejít na Řídicí centrum a klikněte na Nápověda k síti PSTN odkaz na technickou podporu sítě PSTN.
Neplatný kód PIN	Pro bezdrátový port musí být zadán přístupový kód/KÓD PIN.	Aktualizujte pole PIN v objednávce veřejné telefonní sítě a znovu odešlete.
Čekající objednávka	OSP má na účtu čekající LSR (například výstup portu nebo změna adresy).	Odeberte příslušná telefonní čísla z objednávky veřejné telefonní sítě a znovu je odešlete.
Čeká na hlavní BTN čekající na vyřízení	BTN je jedním z přenášených telefonních čísel. Uživatel musí odpovídajícím způsobem uvést typ objednávky přenosu, akci zbývající čísla a nové fakturační telefonní číslo.	Odeberte hlavní hlavní název služby BTN ze seznamu přenášených telefonních čísel a znovu odešlete objednávku. Zahrňte hlavní číslo BTN do poslední iterace čísel (pokud jsou čísla přenášena ve více iteracích).
Neshoda adres služby	Informace o poloze se neshodují s informacemi o CSR.	Aktualizujte pole Adresaslužby, Státa Město a objednávku odešlete znovu.
TN má speciální funkci	Některá telefonní čísla nelze přenést, protože mají speciální funkci (například vzdálené přesměrování hovorů).	Odeberte čísla se zvláštními funkcemi z objednávky sítě PSTN a odešlete je znovu. Nebo zrušte přiřazení speciálních funkcí z přenášených čísel.
Neshoda TN	Některá telefonní čísla nepatří koncovému uživateli.	Odeberte jedno nebo více dotčených čísel a odešlete objednávku znovu.
TN není přenosný	Některá telefonní čísla nelze přenést, protože jsou neaktivní nebo nejsou součástí účtu koncového uživatele.	Zkuste odebrat jedno nebo více dotčených čísel a znovu odeslat objednávku sítě PSTN.
Nepodporované centrum sazeb	Centrum sazeb není přenosné.	Odeberte jedno nebo více dotčených čísel a odešlete objednávku znovu.
Neshoda PSČ	PSČ neodpovídá PSČ na CSR.	Aktualizujte pole PSČ a objednávku znovu odešlete.
Účet předchozího dopravce je neplatný	Faktura je neplatná.	Přejděte do podrobností o objednávce sítě PSTN a otevřete část Faktura původního operátora. Nahrajte správný soubor faktury a objednávku znovu odešlete.
LOA invalid	LOA je neplatný.	Podepište zmocnění a odešlete objednávku sítě PSTN znovu. Nebo přejděte na Řídicí centrum a klikněte na Nápověda k síti PSTN odkaz na technickou podporu sítě PSTN.

PSTN – Veřejná komutovaná telefonní síť

CSR – Záznam zákaznického servisu

FOC – Závazek pevné objednávky

OSP – Starý poskytovatel služeb

BTN – Fakturační telefonní číslo

ATN – Telefonní číslo účtu

Změnit adresu pro tísňovou službu pro uživatele

1	Ze zobrazení zákazníka v programu https://admin.webex.compřejděte na Uživatelé.
2	Vyberte uživatele, kterého chcete upravit, a klikněte na Volání.
3	Vyberte primární telefonní číslo v části Čísla adresáře.
4	V části Adresatísňové služby vyberte Vlastní adresa.
5	Aktualizujte informace o uživateli a klikněte na tlačítko Uložit.

Změnit adresu pro tísňovou službu pro pobočku

Jakmile je místo nastaveno pomocí volacího plánu Cisco, můžete aktualizovat adresu tísňové služby.

1	V zobrazení zákazníka v https://admin.webex.com přejděte do nabídky Správa > Pobočky a vyberte pobočku, kterou chcete aktualizovat.
2	Vedle položky Připojení veřejné telefonní sítě klikněte na Spravovat .
3	Vedle položky Adresa tísňové služby klikněte na tlačítko Upravit.
4	Zadejte nové addres a klikněte na Uložit.

Podporované cesty pro migraci PSTN

Pomocí této matice zjistěte potenciální cesty migrace PSTN pro službu Webex Calling.

Služba Webex Calling podporuje následující cesty migrace sítě PSTN:

Používání samoobslužné služby prostřednictvím centra Control Hub
- Místní síť PSTN, neintegrovaná služba CCPP a neintegrovaná služba IntelePeer pro plány volání Cisco. Přečtěte si článek Převod na plány volání Cisco.
- Neintegrovaná CCP na integrovanou CCP. Viz téma Migrace z neintegrované sítě CCP na integrovanou síť CCP (webex.com).
- Neintegrovaný poskytovatel CCP, včetně neintegrované služby Intelepeer pro místní řešení. Viz Konfigurace místní sítě PSTN v prostředí Control Hub.
Použití ruční migrace
- Místní řešení pro integrovaného poskytovatele CCP
- Integrovaný poskytovatel CCP pro neintegrovaného poskytovatele CCP (výjimka: Neintegrovaný intelepeer není podporován jako cílový poskytovatel CCP.)
- Integrovaný poskytovatel CCP pro místní řešení

Zde je seznam nepodporovaných cest migrace PSTN:

Plány volání Cisco pro integrovanou službu Intelepeer
Integrovaná služba Intelepeer s plány volání Cisco

Váš faktura za plán volání Cisco

Kdy začíná fakturace:

Odchozí volací plány objednané v CCW začínají fakturovat k požadovanému datu služby (RSD).
Odchozí volací plány zřízené v Control Hubu se začnou fakturovat okamžitě.
Fakturace telefonních čísel zřízených v centru Control Hub začíná probíhat okamžitě, nebo v případě přenesení od jiného poskytovatele začíná fakturace po dokončení přenesení.

Sazby za odchozí volání:

Sazby pro plány odchozích hovorů a telefonní čísla jsou poměrné pomocí stejné metody poměrného zastoupení používané k výpočtu sazeb pro licence služby Webex Calling.
Sazby mezinárodních hovorů se liší podle země a fakturují se následující měsíc po použití.

Podrobnosti najdete na stránce Faktura za plán volání Cisco .

Vyhledání podpory pro plány volání Cisco

Podpora plánů volání Cisco je poskytována různými divizemi podpory v závislosti na vašich potřebách.

Tabulka 17. Kontaktní informace podpory Společnosti Cisco
Divize podpory	Účel	Kontaktní údaje
Partner Help Desk (PHD)	dotazy k návodům a/nebo dokumentaci partnera, předběžné cenové nabídky a další dotazy týkající se nabídky plánů volání Cisco.	Severní Amerika: 1-844-613-6108 emea: +44 129 366 10 20 Asie a Tichomoří: +61 3 7017 7272 E-mail: webexcalling-phd@cisco.com
Technická podpora ve veřejné telefonní síti (PTS)	Dotazy týkající se psTN partnerů/zákazníků Objednávka přístavu urychluje požadavky Datum portu se přeplánuje Odmítnutí portů Konkrétní požadavky na datum a čas pro port Změny data portu po FOC (Závazek pevné objednávky) Zrušení objednávky	Přejděte do prostředí Control Hub a kliknutím na odkaz Nápověda k síti PSTN získáte technickou podporu PSTN.
TAC	Problémy s funkcí Centra řízení Problémy se službou, jako jsou přerušené hovory, problémy s kvalitou hovorů nebo výpadky služeb	Severní Amerika: 1-800-553-2447 emea: +32 2 704 5555 Asie a Tichomoří: +61 2 8446 7411 E-mail: tac@cisco.com Viz také: Pomoc s TAC Otevření případu podpory
Faktura a inkaso	DPH, platby a další fakturační dotazy	Kontaktujte sběratele na faktuře e-mailem nebo telefonicky
Tým podpory Cisco SaaS (CES)	Citování Rezervace a správa objednávek Zajištění Správa předplatného Spory týkající se fakturace a fakturace	Viz část Playlist podpory partnera a Často kladené otázky týkající se plánů volání Cisco. Vytvořte případ prostřednictvím níže uvedeného odkazu, pokud požadované informace nejsou nalezeny v playbooku - https://customerservice.cloudapps.cisco.com/

Požadavky a omezení pro plány volání Cisco

Požadavky

Partneři musí být autorizovaným partnerem služby Webex Calling a musí přijmout nový doplněk služby Webex Calling prostřednictvím registrace do programu PSTN Webex Calling.
Aby byl možný přístup ke všem službám spojeným s plány hovorů Cisco, je nutno zakoupit minimálně jednu licenci plánu odchozích hovorů.

Omezení

Plány volání Cisco jsou v současné době k dispozici pro určené země.
Stávající umístění nebo telefonní čísla služby Webex Calling mohou být převedena na plány volání Cisco pouze za určitých scénářů. Podrobnosti o podporovaných cestách migrace naleznete v části Podporované cesty pro migraci PSTN .
Najednou si můžete objednat maximálně 100 nových standardních telefonních čísel. Další čísla lze zadat jako samostatnou objednávku.
Bezplatná čísla nejsou momentálně k dispozici. Nemůžete objednat nová bezplatná čísla ani přenést stávající bezplatná čísla do plánů volání Cisco.
Plány volání Cisco nejsou podporovány službou Webex Contact Center nebo nejsou autorizovány pro použití, pro které jsou uskutečňovány vysoce paralelní hovory nebo velkoobjemové hovory nebo méně často krátké nebo dlouhé hovory. Další informace o řešení Webex Contact Center naleznete v části Začínáme používat řešení Webex Contact Center.
Některé prémiové služby a mezinárodní cíle nemusí být pro provozní účely k dispozici. Pokud jsou vyžadovány konkrétní cíle, které nejsou obecně dostupné, mohou zákazníci otevřít případ podpory a vyžádat si dostupnost.

Vyberte poskytovatele sítě PSTN

Zobrazení karty zobrazuje poskytovatele PSTN, který je k dispozici pro zákazníka Webex Calling, před konfigurací umístění PSTN. Zobrazení sítě PSTN zobrazuje poskytovatele i objednávky.

Na obrazovce poskytovatele se zobrazují různé karty poskytovatele se seznamem podporovaných typů služeb. Část Poskytovatelé je rozdělena do následujících kategorií:

Preferovaní poskytovatelé volání
Certifikovaní poskytovatelé volání
Poskytovatelé volání

Mezi poskytovatele patří:

Souhrn poskytovatele
Seznam poboček nakonfigurovaných u tohoto poskytovatele
Seznam trhů, které je poskytovatel k dispozici pro podporované služby.

Pokud má zákazník pobočky PSTN, kde služby volání nejsou nastaveny, zobrazí se panel akcí Vybrat tohoto poskytovatele . Tuto možnost použijte ke konfiguraci služby pro pobočku PSTN.

Z rozevírací nabídky vyberte pobočku.
Zvolte typ předplatného, který mají uživatelé používat plány Cisco Calling. Klepněte na tlačítko Další.
Vyplňte pole pro konfiguraci Informace o smlouvě a Adresa pro tísňovou službu.

Nastavení služby PSTN bylo dokončeno.

Zkušební verze plánů volání Cisco

Každý zkušební účet může pro službu Webex Calling poskytnout až 10 standardních telefonních čísel z plánů volání Cisco. V jedné zkušební verzi není povoleno zřizovat více než 10 čísel.
Ve zkušebních verzích jsou podporována pouze nová standardní telefonní čísla. Přenášená čísla, po sobě jdoucí bloky a příchozí bezplatná čísla nejsou u zkušebních účtů podporovány. Čísla také nelze ve zkušební verzi přenést. Pokud chcete tyto funkce používat, musíte provést převod na placený účet.
Během zkušebního období je zakázáno používat mezinárodní hovory společně s prémiovými službami I a II .
Firemní zasílání zpráv není u zkušebních účtů služby Webex Calling k dispozici.
Zkušební účty slouží pouze k technickému hodnocení, nikoli k běžnému komerčnímu provozu. Tísňové služby jsou proto určeny pouze pro technické vyhodnocení; skutečné tísňové volání nelze zaručit. Uživatelé by neměli uskutečňovat skutečná volání tísňových služeb na zkušební účet.

Nastavit plán volání Cisco

Jakmile je služba Cisco Calling Plan povolena, můžete vybrat jednu z možností veřejné telefonní sítě:

Plány hovorů Cisco (Cisco PSTN)
⁪Síť PSTN připojená přes Cloud
Místní veřejná telefonní síť (Místní brána musí být povolená samostatně. Další informace naleznete v tématu Konfigurace místní veřejné telefonní sítě v Centru řízení.)

1	V zobrazení zákazníka v https://admin.webex.com přejděte do nabídky Správa > Pobočky a vyberte pobočku, kterou chcete aktualizovat.
2	Vyberte kartu Volání a klikněte na možnost Spravovat vedle připojení PTSN.
3	Vyberte plány volání Cisco a klikněte na tlačítko Další.
4	Zadejte kontaktní informace a klikněte na tlačítko Další. Toto pole slouží ke kontaktním informacím osoby, která podepíše právní smlouvu se společností Cisco.
5	Zadejte adresu tísňových služeb (ESA) a klepněte na tlačítko Uložit. Ve výchozím nastavení je zde zadaná ESA použita na všechna telefonní čísla pro toto umístění. V případě potřeby můžete změnit ESA pro jednotlivé uživatele . Například může být nutné změnit ESA, pokud máte vzdáleného zaměstnance, který pracuje z domova.
6	Na obrazovce souhrnu proveďte jednu z následujících akcí: Přidejte čísla. Klikněte na Hotovo. Čísla můžete do svého volacího plánu přidat později.

Objednat nová telefonní čísla

Než začnete

Před objednáním nových telefonních čísel prostřednictvím centra Control Hub aktivujte plán volání Cisco pro svůj web.
Ve výchozím nastavení je adresa tísňové služby (ESA) zadaná pro určité místo během nastavení volacího plánu Cisco použita na všechna telefonní čísla pro dané místo.
Pro ověření identity firmy zadejte následující informace:
- Jméno a příjmení právního zástupce
- Kontaktní telefonní číslo
- Název společnosti
- Registrační certifikát místní společnosti
Zadejte následující informace pro ověření adresy:
- Adresa odpovídající směrovému číslu oblasti DID (ulice, číslo budovy, PSČ, město a země)
- Doklad o adrese, který není starší než tři měsíce

Kromě toho musíte předložit kopii cestovního pasu nebo průkazu totožnosti v Nizozemsku, Švýcarsku, Polsku, Řecku a Litvě. Musíte uvést DIČ ve Švédsku a Řecku.

1	V zobrazení zákazníka v programu https://admin.webex.compřejděte na Volání a potom klikněte na Čísla > Přidat čísla.
2	Vyberte pobočku a klikněte na možnost Vybrat v části Objednat nová čísla. Klepněte na tlačítko Další. Budete přesměrováni na kontaktování podpory, abyste si objednali nová čísla.
3	Klikněte na Kontaktovat podporu. Informace o vaší poloze se automaticky vyplní v okně Podrobnosti o případu.
4	V poli Počet požadovaných telefonních čísel uveďte, kolik nových čísel požadujete.
5	V rozevíracím seznamu Typ čísla vyberte možnost Místní nebo Národní .
6	(Volitelné) Zadejte další podrobnosti.
7	Klikněte na tlačítko Odeslat. Obdržíte číslo objednávky sítě PSTN, které se zobrazí na stránce objednávky sítě PSTN. Proces objednávání a schvalování dokumentů může trvat až pět až sedm pracovních dní.

Přenést telefonní čísla

Než začnete

Důrazně doporučujeme, abyste si před přenosem čísel přečetli Pokyny a zásady přenosu čísel plánu volání Cisco a seznámili se s nimi.

Povolte volací plán Cisco pro vaši polohu před přenosem telefonních čísel prostřednictvím Control Hubu.
Je zapotřebí podepsaný Letter of Agency (LOA), který opravňuje společnost Cisco k zadávání objednávek u současného operátora veřejné telefonní sítě za účelem přesunu služby do společnosti Cisco. LOA musí být podepsána současným vlastníkem účtu nebo autorizovaným podepisujícím. Při provádění kroků portování budete vyzváni k podepsání LOA.
Ujistěte se, že máte aktuální fakturu ve formátu PNG nebo PDF od svého současného poskytovatele veřejné telefonní sítě. Faktura nesmí být starší než 30 dnů. Po dokončení kroků přenesení se zobrazí výzva k nahrání kopie faktury.
Pro úspěšné přenesení zajistěte, abyste měli připravené následující informace:
- Seznam všech telefonních čísel do přístavu (nezpoplatně)
- Aktuální informace o účtu poskytovatele veřejné telefonní sítě
- Záznam zákaznického servisu (CSR), pokud je k dispozici
- KÓD PIN vašeho účtu, pokud existuje
- DIČ nebo DIČ
Při plánování, která čísla se mají přenášet, doporučujeme zvážit všechna čísla, která přijímají příchozí hovory. Další informace naleznete v tématu Zásady telefonního plánu Cisco.
Ve výchozím nastavení je adresa tísňové služby (ESA) zadaná pro určité místo během nastavení volacího plánu Cisco použita na všechna telefonní čísla pro dané místo.

Jako správce můžete přesunout stávající telefonní čísla z aktuální veřejné telefonní sítě do možnosti Volací plán Cisco. Toto jsou typy služeb přenosu:

Standardní port: Když se telefonní číslo přesune z jednoho poskytovatele služeb na jiného, a to bez jakýchkoli zvláštních okolností. Například přenesení čísla z operátora A na operátora B v rámci stejné země a oblasti služeb je standardním portem.
Port smíšeného operátora: Složitější situace přenosu, která zahrnuje více provozovatelů nebo poskytovatelů služeb. Například portování rozsahu čísel v bloku, který patří dvěma nebo více síťovým operátorům, je port smíšeného operátora.

Přenos čísel se provádí v pevném časovém intervalu v následujících zemích:

Časový úsek portování	Země
Pondělí až pátek mezi 8 a 3 hod.	Švýcarsko, Belgie, Švédsko
Pondělí až pátek mezi 9 a 4 hod.	Nizozemsko, Litva, Lucembursko, Dánsko
Pondělí až pátek mezi 8 hodin a 5 hodin	Finsko

Žádosti o přenesení letištních časů se předkládají případ od případu a závisí na zúčastněných dopravcích. Nemůžeme zaručit, že je přenesení mimo pracovní dobu.

1	V zobrazení zákazníka v , https://admin.webex.compřejděte na Volání a klikněte na Čísla > Přidat čísla.
2	Vyberte pobočku a klikněte na možnost Vybrat v části Přenést čísla přes. Klepněte na tlačítko Další.
3	Přidejte telefonní čísla, která chcete přenést, a klikněte na tlačítko Uložit a pokračovat.
4	Zadejte datum a čas , do kterého má být přenesení dokončeno. Plán se nastavuje na základě vašich předvoleb. Nelze však zaručit, že přenos vašich čísel bude dokončen přesně ve zvolené datum a čas.
5	(Volitelné) Zadejte další e-mailový doplněk, jiný než výchozí kontakt uvedený, abyste dostávali oznámení týkající se stavu objednávky portu.
6	Klepněte na tlačítko Další.
7	Do příslušných polí zadejte informace o svém aktuálním účtu dopravce. Ujistěte se, že tyto údaje odpovídají informacím na faktuře vašeho původního operátora.
8	Klepněte na tlačítko Další.
9	Nahrajte svou fakturu předchozího operátora (ne starší než 30 dnů).
10	Klikněte na Další.
11	Nahrajte soubor LOA. Autorizovaná kontaktní osoba pro účet u předchozího operátora musí nahrát podepsaný doklad o zmocnění. V centru nápovědy Webex Partner si vyžádejte doklad o zmocnění vyžadovaný ve vaší zemi a sem nahrajte jeho podepsanou kopii. Pokud nejste autorizovaný kontakt, tento krok prozatím přeskočte. Tato osoba se může později vrátit a odeslat podepsaný doklad o zmocnění. Pošleme připomínku vašim smluvním kontaktům.
12	Klikněte na tlačítko Uložit a pokračovat.
13	Vaše objednávka přístavu je odeslána. Stav objednávky můžete zkontrolovat v části Příkazy veřejné telefonní sítě.
14	Klikněte na Hotovo. Náš tým podpory vás kontaktuje ohledně jakýchkoli dalších požadavků na dokumenty, které jsou nutné k dokončení vašeho požadavku na přenesení. Požadované dokumenty můžete nahrát v pravém panelu objednávky. Datum závazku k pevné objednávce (FOC) může být o dva pracovní dny později od data podání. FOC je datum, kdy opouštějící operátor uvede, že uvolní telefonní číslo vítěznému operátorovi. Poté, co přijímající operátor žádost o přenos potvrdí, můžete žádost o přenos zrušit nebo odložit podle následujících pravidel: Tyto časové rámce jsou odhady a nejsou vázány žádnými dohodami SLA. Standardní operaci přenesení můžete zrušit nebo přeplánovat na pět pracovních dnů před datem přenesení. Operaci přenosu smíšeného operátora můžete zrušit nebo přeplánovat na sedm pracovních dnů před datem přenesení. Pokud probíhá přenos a potřebujete čísla vrátit předchozímu operátorovi, požádejte o ně tým PTS co nejdříve. Vrácení stavu není vždy možné a může vyžadovat podání požadavku na vrácení portu u předchozího operátora.

Spravovat PSTN

Při zadávání objednávek nových čísel nebo přenosu stávajících čísel můžete v prostředí Control Hub zkontrolovat stav objednávky nebo oznámení o odmítnutí přenosu.

Když existují pobočky, které je třeba migrovat z neintegrované sítě CCP do integrované sítě CCP, zobrazí se panel migrace.

V zobrazení zákazníka v https://admin.webex.compřejděte na Volání a klikněte na PSTN.

Každá odeslaná objednávka má hodnotu stavu.
Vyberte objednávku a zkontrolujte její stav.

Stavové hodnoty pro nové číselné objednávky

Zobrazený stav	Popis

Čeká na vyřízení	Uživatel vytvořil novou číselnou objednávku.
Zřízeno	Nová čísla jsou zajištěna.
Chyba	Byl zjištěn problém s novou objednávkou čísel. Vytvořte lístek TAC, abyste získali pomoc.
Vyžadována akce	Kliknutím se obraťte na PTS o pomoc.

Stavové hodnoty pro objednávky přenesených čísel

Zobrazený stav	Popis

Čeká na vyřízení	Uživatel je v procesu vytváření/vyplňování podrobností o objednávce portování. Po odeslání se objednávka bude stále zobrazovat Čekající , dokud společnost Cisco neověří a nepřijme objednávku portu.
Zamítnuto	Byl zjištěn problém s přenesením portu. Další podrobnosti naleznete v tabulce Chyby při přenosu. V případě potřeby přejděte na Řídicí centrum a klikněte na Nápověda k síti PSTN odkaz na technickou podporu sítě PSTN.
Odesláno	Pořadí portování je ověřeno a přijato.
FOC obdržel	Potvrzení data FOC od předchozího poskytovatele veřejné telefonní sítě obdrželo.
Dokončeno	Proces přenesení je dokončen.
Zrušeno	Objednávka je zrušena.

Chybové zprávy přenosu

Zobrazená chyba	Popis	Jak opravit

Neshoda čísel účtů	Číslo účtu neodpovídá číslu v záznamu zákaznické služby (CSR).	Aktualizujte pole Číslo účtu v objednávce veřejné telefonní sítě a znovu odešlete. U některých operátorů může být číslo účtu stejné jako BTN nebo samotné telefonní číslo.
Vyžadováno číslo účtu	Číslo účtu nebylo poskytnuto, ale je povinné.	Aktualizujte pole Číslo účtu v objednávce veřejné telefonní sítě a znovu odešlete. U některých operátorů může být číslo účtu stejné jako BTN nebo samotné telefonní číslo.
Neshoda názvů účtů	Autorizující osoba se neshoduje se jménem na (CSR).	Aktualizujte pole Autorizované jméno na účtu v objednávce veřejné telefonní sítě a znovu odešlete.
Nesoulad BTN	Čísla BTN nebo ATN se neshodují s údaji CSR.	Aktualizujte pole Fakturační telefonní číslo operátora v objednávce ve veřejné telefonní síti a odešlete ho znovu.
Neshoda názvů společností	Název entity neodpovídá názvu v CSR.	Aktualizujte pole Název společnosti s předchozím dopravcem v objednávce veřejné telefonní sítě a znovu odešlete.
Více BTN	OSP vyžaduje, aby byl tento příkaz k přenesení rozdělen a předložen jako samostatné příkazy.	Zrušte aktuální objednávku sítě PSTN a vytvořte nové, více objednávek sítě PSTN. Vytvořte jeden pro každou skupinu čísel, která mají stejnou BTN.
FOC odmítnut ztrátou dopravce	Požadované datum FOC nemůže OSP ubytovat.	Aktualizujte pole Datum dokončení portu v objednávce veřejné telefonní sítě a znovu odešlete.
Neznámý	Přejít na Řídicí centrum a klikněte na Nápověda k síti PSTN odkaz na technickou podporu sítě PSTN.	Přejít na Řídicí centrum a klikněte na Nápověda k síti PSTN odkaz na technickou podporu sítě PSTN.
Neplatný kód PIN	Pro bezdrátový port musí být zadán přístupový kód/KÓD PIN.	Aktualizujte pole PIN v objednávce veřejné telefonní sítě a znovu odešlete.
Čekající objednávka	OSP má na účtu čekající LSR (například výstup portu nebo změna adresy).	Odeberte příslušná telefonní čísla z objednávky veřejné telefonní sítě a znovu je odešlete.
Čeká na hlavní BTN čekající na vyřízení	BTN je jedním z přenášených telefonních čísel. Uživatel musí odpovídajícím způsobem uvést typ objednávky přenosu, akci zbývající čísla a nové fakturační telefonní číslo.	Odeberte hlavní hlavní název služby BTN ze seznamu přenášených telefonních čísel a znovu odešlete objednávku. Zahrňte hlavní číslo BTN do poslední iterace čísel (pokud jsou čísla přenášena ve více iteracích).
Neshoda adres služby	Informace o poloze se neshodují s informacemi o CSR.	Aktualizujte pole Adresaslužby, Státa Město a objednávku odešlete znovu.
TN má speciální funkci	Některá telefonní čísla nelze přenést, protože mají speciální funkci (například vzdálené přesměrování hovorů).	Odeberte čísla se zvláštními funkcemi z objednávky sítě PSTN a odešlete je znovu. Nebo zrušte přiřazení speciálních funkcí z přenášených čísel.
Neshoda TN	Některá telefonní čísla nepatří koncovému uživateli.	Odeberte jedno nebo více dotčených čísel a odešlete objednávku znovu.
TN není přenosný	Některá telefonní čísla nelze přenést, protože jsou neaktivní nebo nejsou součástí účtu koncového uživatele.	Zkuste odebrat jedno nebo více dotčených čísel a znovu odeslat objednávku sítě PSTN.
Nepodporované centrum sazeb	Centrum sazeb není přenosné.	Odeberte jedno nebo více dotčených čísel a odešlete objednávku znovu.
Neshoda PSČ	PSČ neodpovídá PSČ na CSR.	Aktualizujte pole PSČ a objednávku znovu odešlete.
Účet předchozího dopravce je neplatný	Faktura je neplatná.	Přejděte do podrobností o objednávce sítě PSTN a otevřete část Faktura původního operátora. Nahrajte správný soubor faktury a objednávku znovu odešlete.
LOA invalid	LOA je neplatný.	Podepište zmocnění a odešlete objednávku sítě PSTN znovu. Nebo přejděte na Řídicí centrum a klikněte na Nápověda k síti PSTN odkaz na technickou podporu sítě PSTN.

PSTN – Veřejná komutovaná telefonní síť

CSR – Záznam zákaznického servisu

FOC – Závazek pevné objednávky

OSP – Starý poskytovatel služeb

BTN – Fakturační telefonní číslo

ATN – Telefonní číslo účtu

Změnit adresu pro tísňovou službu pro uživatele

1	Ze zobrazení zákazníka v programu https://admin.webex.compřejděte na Uživatelé.
2	Vyberte uživatele, kterého chcete upravit, a klikněte na Volání.
3	Vyberte primární telefonní číslo v části Čísla adresáře.
4	V části Adresatísňové služby vyberte Vlastní adresa.
5	Aktualizujte informace o uživateli a klikněte na tlačítko Uložit.

Změnit adresu pro tísňovou službu pro pobočku

Jakmile je místo nastaveno pomocí volacího plánu Cisco, můžete aktualizovat adresu tísňové služby.

1	V zobrazení zákazníka v https://admin.webex.com přejděte do nabídky Správa > Pobočky a vyberte pobočku, kterou chcete aktualizovat.
2	Vedle položky Připojení veřejné telefonní sítě klikněte na Spravovat .
3	Vedle položky Adresa tísňové služby klikněte na tlačítko Upravit.
4	Zadejte nové addres a klikněte na Uložit.

Podporované cesty pro migraci PSTN

Pomocí této matice zjistěte potenciální cesty migrace PSTN pro službu Webex Calling.

Služba Webex Calling podporuje následující cesty migrace sítě PSTN:

Používání samoobslužné služby prostřednictvím centra Control Hub
- Místní síť PSTN, neintegrovaná služba CCPP a neintegrovaná služba IntelePeer pro plány volání Cisco. Přečtěte si článek Převod na plány volání Cisco.
- Neintegrovaná CCP na integrovanou CCP. Viz téma Migrace z neintegrované sítě CCP na integrovanou síť CCP (webex.com).
- Neintegrovaný poskytovatel CCP, včetně neintegrované služby Intelepeer pro místní řešení. Viz Konfigurace místní sítě PSTN v prostředí Control Hub.
Použití ruční migrace
- Místní řešení pro integrovaného poskytovatele CCP
- Integrovaný poskytovatel CCP pro neintegrovaného poskytovatele CCP (výjimka: Neintegrovaný intelepeer není podporován jako cílový poskytovatel CCP.)
- Integrovaný poskytovatel CCP pro místní řešení

Zde je seznam nepodporovaných cest migrace PSTN:

Plány volání Cisco pro integrovanou službu Intelepeer
Integrovaná služba Intelepeer s plány volání Cisco

Váš faktura za plán volání Cisco

Kdy začíná fakturace:

Odchozí volací plány objednané v CCW začínají fakturovat k požadovanému datu služby (RSD).
Odchozí volací plány zřízené v Control Hubu se začnou fakturovat okamžitě.
Fakturace telefonních čísel zřízených v centru Control Hub začíná probíhat okamžitě, nebo v případě přenesení od jiného poskytovatele začíná fakturace po dokončení přenesení.

Sazby za odchozí volání:

Sazby pro plány odchozích hovorů a telefonní čísla jsou poměrné pomocí stejné metody poměrného zastoupení používané k výpočtu sazeb pro licence služby Webex Calling.
Sazby mezinárodních hovorů se liší podle země a fakturují se následující měsíc po použití.

Podrobnosti najdete na stránce Faktura za plán volání Cisco .

Vyhledání podpory pro plány volání Cisco

Podpora plánů volání Cisco je poskytována různými divizemi podpory v závislosti na vašich potřebách.

Tabulka 19. Kontaktní informace podpory Společnosti Cisco
Divize podpory	Účel	Kontaktní údaje
Partner Help Desk (PHD)	dotazy k návodům a/nebo dokumentaci partnera, předběžné cenové nabídky a další dotazy týkající se nabídky plánů volání Cisco.	Severní Amerika: 1-844-613-6108 emea: +44 129 366 10 20 Asie a Tichomoří: +61 3 7017 7272 E-mail: webexcalling-phd@cisco.com
Technická podpora ve veřejné telefonní síti (PTS)	Dotazy týkající se psTN partnerů/zákazníků Objednávka přístavu urychluje požadavky Datum portu se přeplánuje Odmítnutí portů Konkrétní požadavky na datum a čas pro port Změny data portu po FOC (Závazek pevné objednávky) Zrušení objednávky	Přejděte do prostředí Control Hub a kliknutím na odkaz Nápověda k síti PSTN získáte technickou podporu PSTN.
TAC	Problémy s funkcí Centra řízení Problémy se službou, jako jsou přerušené hovory, problémy s kvalitou hovorů nebo výpadky služeb	Severní Amerika: 1-800-553-2447 emea: +32 2 704 5555 Asie a Tichomoří: +61 2 8446 7411 E-mail: tac@cisco.com Viz také: Pomoc s TAC Otevření případu podpory
Faktura a inkaso	DPH, platby a další fakturační dotazy	Kontaktujte sběratele na faktuře e-mailem nebo telefonicky
Tým podpory Cisco SaaS (CES)	Citování Rezervace a správa objednávek Zajištění Správa předplatného Spory týkající se fakturace a fakturace	Viz část Playlist podpory partnera a Často kladené otázky týkající se plánů volání Cisco. Vytvořte případ prostřednictvím níže uvedeného odkazu, pokud požadované informace nejsou nalezeny v playbooku - https://customerservice.cloudapps.cisco.com/

Požadavky a omezení pro plány volání Cisco

Požadavky

Partneři musí být autorizovaným partnerem služby Webex Calling a musí přijmout nový doplněk služby Webex Calling prostřednictvím registrace do programu PSTN Webex Calling.
Aby byl možný přístup ke všem službám spojeným s plány hovorů Cisco, je nutno zakoupit minimálně jednu licenci plánu odchozích hovorů.

Omezení

Plány volání Cisco jsou v současné době k dispozici pro určené země.
Stávající umístění nebo telefonní čísla služby Webex Calling mohou být převedena na plány volání Cisco pouze za určitých scénářů. Podrobnosti o podporovaných cestách migrace naleznete v části Podporované cesty pro migraci PSTN .
Najednou si můžete objednat maximálně 100 nových standardních telefonních čísel. Další čísla lze zadat jako samostatnou objednávku.
Bezplatná čísla nejsou momentálně k dispozici. Nemůžete objednat nová bezplatná čísla ani přenést stávající bezplatná čísla do plánů volání Cisco.
Plány volání Cisco nejsou podporovány službou Webex Contact Center nebo nejsou autorizovány pro použití, pro které jsou uskutečňovány vysoce paralelní hovory nebo velkoobjemové hovory nebo méně často krátké nebo dlouhé hovory. Další informace o řešení Webex Contact Center naleznete v části Začínáme používat řešení Webex Contact Center.
Některé prémiové služby a mezinárodní cíle nemusí být pro provozní účely k dispozici. Pokud jsou vyžadovány konkrétní cíle, které nejsou obecně dostupné, mohou zákazníci otevřít případ podpory a vyžádat si dostupnost.

Vyberte poskytovatele sítě PSTN

Zobrazení karty zobrazuje poskytovatele PSTN, který je k dispozici pro zákazníka Webex Calling, před konfigurací umístění PSTN. Zobrazení sítě PSTN zobrazuje poskytovatele i objednávky.

Na obrazovce poskytovatele se zobrazují různé karty poskytovatele se seznamem podporovaných typů služeb. Část Poskytovatelé je rozdělena do následujících kategorií:

Preferovaní poskytovatelé volání
Certifikovaní poskytovatelé volání
Poskytovatelé volání

Mezi poskytovatele patří:

Souhrn poskytovatele
Seznam poboček nakonfigurovaných u tohoto poskytovatele
Seznam trhů, které je poskytovatel k dispozici pro podporované služby.

Pokud má zákazník pobočky PSTN, kde služby volání nejsou nastaveny, zobrazí se panel akcí Vybrat tohoto poskytovatele . Tuto možnost použijte ke konfiguraci služby pro pobočku PSTN.

Z rozevírací nabídky vyberte pobočku.
Zvolte typ předplatného, který mají uživatelé používat plány Cisco Calling. Klepněte na tlačítko Další.
Vyplňte pole pro konfiguraci Informace o smlouvě a Adresa pro tísňovou službu.

Nastavení služby PSTN bylo dokončeno.

Zkušební verze plánů volání Cisco

Každý zkušební účet může pro službu Webex Calling poskytnout až 10 standardních telefonních čísel z plánů volání Cisco. V jedné zkušební verzi není povoleno zřizovat více než 10 čísel.
Ve zkušebních verzích jsou podporována pouze nová standardní telefonní čísla. Přenášená čísla, po sobě jdoucí bloky a příchozí bezplatná čísla nejsou u zkušebních účtů podporovány. Čísla také nelze ve zkušební verzi přenést. Pokud chcete tyto funkce používat, musíte provést převod na placený účet.
Během zkušebního období je zakázáno používat mezinárodní hovory společně s prémiovými službami I a II .
Firemní zasílání zpráv není u zkušebních účtů služby Webex Calling k dispozici.
Zkušební účty slouží pouze k technickému hodnocení, nikoli k běžnému komerčnímu provozu. Tísňové služby jsou proto určeny pouze pro technické vyhodnocení; skutečné tísňové volání nelze zaručit. Uživatelé by neměli uskutečňovat skutečná volání tísňových služeb na zkušební účet.

Nastavit plán volání Cisco

Jakmile je služba Cisco Calling Plan povolena, můžete vybrat jednu z možností veřejné telefonní sítě:

Plány hovorů Cisco (Cisco PSTN)
⁪Síť PSTN připojená přes Cloud
Místní veřejná telefonní síť (Místní brána musí být povolená samostatně. Další informace naleznete v tématu Konfigurace místní veřejné telefonní sítě v Centru řízení.)

1	V zobrazení zákazníka v https://admin.webex.com přejděte do nabídky Správa > Pobočky a vyberte pobočku, kterou chcete aktualizovat.
2	Vyberte kartu Volání a klikněte na možnost Spravovat vedle připojení PTSN.
3	Vyberte plány volání Cisco a klikněte na tlačítko Další.
4	Zadejte kontaktní informace a klikněte na tlačítko Další. Toto pole slouží ke kontaktním informacím osoby, která podepíše právní smlouvu se společností Cisco.
5	Zadejte adresu tísňových služeb (ESA) a klepněte na tlačítko Uložit. Ve výchozím nastavení je zde zadaná ESA použita na všechna telefonní čísla pro toto umístění. V případě potřeby můžete změnit ESA pro jednotlivé uživatele . Například může být nutné změnit ESA, pokud máte vzdáleného zaměstnance, který pracuje z domova.
6	Na obrazovce souhrnu proveďte jednu z následujících akcí: Přidejte čísla. Klikněte na Hotovo. Čísla můžete do svého volacího plánu přidat později.

Objednat nová telefonní čísla

Než začnete

Před objednáním nových telefonních čísel prostřednictvím centra Control Hub aktivujte plán volání Cisco pro svůj web.
Ve výchozím nastavení je adresa tísňové služby (ESA) zadaná pro určité místo během nastavení volacího plánu Cisco použita na všechna telefonní čísla pro dané místo.
Pro ověření identity firmy zadejte následující informace:
- Jméno a příjmení právního zástupce
- Kontaktní telefonní číslo
- Název společnosti
- Registrační certifikát místní společnosti
Zadejte následující informace pro ověření adresy:
- Adresa odpovídající směrovému číslu oblasti DID (ulice, číslo budovy, PSČ, město a země)
- Doklad o adrese, který není starší než tři měsíce

Kromě toho musíte předložit kopii cestovního pasu nebo průkazu totožnosti v Nizozemsku, Švýcarsku, Polsku, Řecku a Litvě. Musíte uvést DIČ ve Švédsku a Řecku.

1	V zobrazení zákazníka v programu https://admin.webex.compřejděte na Volání a potom klikněte na Čísla > Přidat čísla.
2	Vyberte pobočku a klikněte na možnost Vybrat v části Objednat nová čísla. Klepněte na tlačítko Další. Budete přesměrováni na kontaktování podpory, abyste si objednali nová čísla.
3	Klikněte na Kontaktovat podporu. Informace o vaší poloze se automaticky vyplní v okně Podrobnosti o případu.
4	V poli Počet požadovaných telefonních čísel uveďte, kolik nových čísel požadujete.
5	V rozevíracím seznamu Typ čísla vyberte možnost Místní nebo Národní .
6	(Volitelné) Zadejte další podrobnosti.
7	Klikněte na tlačítko Odeslat. Obdržíte číslo objednávky sítě PSTN, které se zobrazí na stránce objednávky sítě PSTN. Proces objednávání a schvalování dokumentů může trvat až pět až sedm pracovních dní.

Přenést telefonní čísla

Než začnete

Důrazně doporučujeme, abyste si před přenosem čísel přečetli Pokyny a zásady přenosu čísel plánu volání Cisco a seznámili se s nimi.

Povolte volací plán Cisco pro vaši polohu před přenosem telefonních čísel prostřednictvím Control Hubu.
Je zapotřebí podepsaný Letter of Agency (LOA), který opravňuje společnost Cisco k zadávání objednávek u současného operátora veřejné telefonní sítě za účelem přesunu služby do společnosti Cisco. LOA musí být podepsána současným vlastníkem účtu nebo autorizovaným podepisujícím. Při provádění kroků portování budete vyzváni k podepsání LOA.
Ujistěte se, že máte aktuální fakturu ve formátu PNG nebo PDF od svého současného poskytovatele veřejné telefonní sítě. Faktura nesmí být starší než 30 dnů. Po dokončení kroků přenesení se zobrazí výzva k nahrání kopie faktury.
Pro úspěšné přenesení zajistěte, abyste měli připravené následující informace:
- Seznam všech telefonních čísel do přístavu (nezpoplatně)
- Aktuální informace o účtu poskytovatele veřejné telefonní sítě
- Záznam zákaznického servisu (CSR), pokud je k dispozici
- KÓD PIN vašeho účtu, pokud existuje
- DIČ nebo DIČ
Při plánování, která čísla se mají přenášet, doporučujeme zvážit všechna čísla, která přijímají příchozí hovory. Další informace naleznete v tématu Zásady telefonního plánu Cisco.
Ve výchozím nastavení je adresa tísňové služby (ESA) zadaná pro určité místo během nastavení volacího plánu Cisco použita na všechna telefonní čísla pro dané místo.

Jako správce můžete přesunout stávající telefonní čísla z aktuální veřejné telefonní sítě do možnosti Volací plán Cisco. Toto jsou typy služeb přenosu:

Standardní port: Když se telefonní číslo přesune z jednoho poskytovatele služeb na jiného, a to bez jakýchkoli zvláštních okolností. Například přenesení čísla z operátora A na operátora B v rámci stejné země a oblasti služeb je standardním portem.
Port smíšeného operátora: Složitější situace přenosu, která zahrnuje více provozovatelů nebo poskytovatelů služeb. Například portování rozsahu čísel v bloku, který patří dvěma nebo více síťovým operátorům, je port smíšeného operátora.

Přenos čísel se provádí v pevném časovém intervalu v následujících zemích:

Časový úsek portování	Země
Pondělí až pátek mezi 8 a 3 hod.	Švýcarsko, Belgie, Švédsko
Pondělí až pátek mezi 9 a 4 hod.	Nizozemsko, Litva, Lucembursko, Dánsko
Pondělí až pátek mezi 8 hodin a 5 hodin	Finsko

Žádosti o přenesení letištních časů se předkládají případ od případu a závisí na zúčastněných dopravcích. Nemůžeme zaručit, že je přenesení mimo pracovní dobu.

1	V zobrazení zákazníka v , https://admin.webex.compřejděte na Volání a klikněte na Čísla > Přidat čísla.
2	Vyberte pobočku a klikněte na možnost Vybrat v části Přenést čísla přes. Klepněte na tlačítko Další.
3	Přidejte telefonní čísla, která chcete přenést, a klikněte na tlačítko Uložit a pokračovat.
4	Zadejte datum a čas , do kterého má být přenesení dokončeno. Plán se nastavuje na základě vašich předvoleb. Nelze však zaručit, že přenos vašich čísel bude dokončen přesně ve zvolené datum a čas.
5	(Volitelné) Zadejte další e-mailový doplněk, jiný než výchozí kontakt uvedený, abyste dostávali oznámení týkající se stavu objednávky portu.
6	Klepněte na tlačítko Další.
7	Do příslušných polí zadejte informace o svém aktuálním účtu dopravce. Ujistěte se, že tyto údaje odpovídají informacím na faktuře vašeho původního operátora.
8	Klepněte na tlačítko Další.
9	Nahrajte svou fakturu předchozího operátora (ne starší než 30 dnů).
10	Klikněte na Další.
11	Nahrajte soubor LOA. Autorizovaná kontaktní osoba pro účet u předchozího operátora musí nahrát podepsaný doklad o zmocnění. V centru nápovědy Webex Partner si vyžádejte doklad o zmocnění vyžadovaný ve vaší zemi a sem nahrajte jeho podepsanou kopii. Pokud nejste autorizovaný kontakt, tento krok prozatím přeskočte. Tato osoba se může později vrátit a odeslat podepsaný doklad o zmocnění. Pošleme připomínku vašim smluvním kontaktům.
12	Klikněte na tlačítko Uložit a pokračovat.
13	Vaše objednávka přístavu je odeslána. Stav objednávky můžete zkontrolovat v části Příkazy veřejné telefonní sítě.
14	Klikněte na Hotovo. Náš tým podpory vás kontaktuje ohledně jakýchkoli dalších požadavků na dokumenty, které jsou nutné k dokončení vašeho požadavku na přenesení. Požadované dokumenty můžete nahrát v pravém panelu objednávky. Datum závazku k pevné objednávce (FOC) může být o dva pracovní dny později od data podání. FOC je datum, kdy opouštějící operátor uvede, že uvolní telefonní číslo vítěznému operátorovi. Poté, co přijímající operátor žádost o přenos potvrdí, můžete žádost o přenos zrušit nebo odložit podle následujících pravidel: Tyto časové rámce jsou odhady a nejsou vázány žádnými dohodami SLA. Standardní operaci přenesení můžete zrušit nebo přeplánovat na pět pracovních dnů před datem přenesení. Operaci přenosu smíšeného operátora můžete zrušit nebo přeplánovat na sedm pracovních dnů před datem přenesení. Pokud probíhá přenos a potřebujete čísla vrátit předchozímu operátorovi, požádejte o ně tým PTS co nejdříve. Vrácení stavu není vždy možné a může vyžadovat podání požadavku na vrácení portu u předchozího operátora.

Spravovat PSTN

Při zadávání objednávek nových čísel nebo přenosu stávajících čísel můžete v prostředí Control Hub zkontrolovat stav objednávky nebo oznámení o odmítnutí přenosu.

Když existují pobočky, které je třeba migrovat z neintegrované sítě CCP do integrované sítě CCP, zobrazí se panel migrace.

V zobrazení zákazníka v https://admin.webex.compřejděte na Volání a klikněte na PSTN.

Každá odeslaná objednávka má hodnotu stavu.
Vyberte objednávku a zkontrolujte její stav.

Stavové hodnoty pro nové číselné objednávky

Zobrazený stav	Popis

Čeká na vyřízení	Uživatel vytvořil novou číselnou objednávku.
Zřízeno	Nová čísla jsou zajištěna.
Chyba	Byl zjištěn problém s novou objednávkou čísel. Vytvořte lístek TAC, abyste získali pomoc.
Vyžadována akce	Kliknutím se obraťte na PTS o pomoc.

Stavové hodnoty pro objednávky přenesených čísel

Zobrazený stav	Popis

Čeká na vyřízení	Uživatel je v procesu vytváření/vyplňování podrobností o objednávce portování. Po odeslání se objednávka bude stále zobrazovat Čekající , dokud společnost Cisco neověří a nepřijme objednávku portu.
Zamítnuto	Byl zjištěn problém s přenesením portu. Další podrobnosti naleznete v tabulce Chyby při přenosu. V případě potřeby přejděte na Řídicí centrum a klikněte na Nápověda k síti PSTN odkaz na technickou podporu sítě PSTN.
Odesláno	Pořadí portování je ověřeno a přijato.
FOC obdržel	Potvrzení data FOC od předchozího poskytovatele veřejné telefonní sítě obdrželo.
Dokončeno	Proces přenesení je dokončen.
Zrušeno	Objednávka je zrušena.

Chybové zprávy přenosu

Zobrazená chyba	Popis	Jak opravit

Neshoda čísel účtů	Číslo účtu neodpovídá číslu v záznamu zákaznické služby (CSR).	Aktualizujte pole Číslo účtu v objednávce veřejné telefonní sítě a znovu odešlete. U některých operátorů může být číslo účtu stejné jako BTN nebo samotné telefonní číslo.
Vyžadováno číslo účtu	Číslo účtu nebylo poskytnuto, ale je povinné.	Aktualizujte pole Číslo účtu v objednávce veřejné telefonní sítě a znovu odešlete. U některých operátorů může být číslo účtu stejné jako BTN nebo samotné telefonní číslo.
Neshoda názvů účtů	Autorizující osoba se neshoduje se jménem na (CSR).	Aktualizujte pole Autorizované jméno na účtu v objednávce veřejné telefonní sítě a znovu odešlete.
Nesoulad BTN	Čísla BTN nebo ATN se neshodují s údaji CSR.	Aktualizujte pole Fakturační telefonní číslo operátora v objednávce ve veřejné telefonní síti a odešlete ho znovu.
Neshoda názvů společností	Název entity neodpovídá názvu v CSR.	Aktualizujte pole Název společnosti s předchozím dopravcem v objednávce veřejné telefonní sítě a znovu odešlete.
Více BTN	OSP vyžaduje, aby byl tento příkaz k přenesení rozdělen a předložen jako samostatné příkazy.	Zrušte aktuální objednávku sítě PSTN a vytvořte nové, více objednávek sítě PSTN. Vytvořte jeden pro každou skupinu čísel, která mají stejnou BTN.
FOC odmítnut ztrátou dopravce	Požadované datum FOC nemůže OSP ubytovat.	Aktualizujte pole Datum dokončení portu v objednávce veřejné telefonní sítě a znovu odešlete.
Neznámý	Přejít na Řídicí centrum a klikněte na Nápověda k síti PSTN odkaz na technickou podporu sítě PSTN.	Přejít na Řídicí centrum a klikněte na Nápověda k síti PSTN odkaz na technickou podporu sítě PSTN.
Neplatný kód PIN	Pro bezdrátový port musí být zadán přístupový kód/KÓD PIN.	Aktualizujte pole PIN v objednávce veřejné telefonní sítě a znovu odešlete.
Čekající objednávka	OSP má na účtu čekající LSR (například výstup portu nebo změna adresy).	Odeberte příslušná telefonní čísla z objednávky veřejné telefonní sítě a znovu je odešlete.
Čeká na hlavní BTN čekající na vyřízení	BTN je jedním z přenášených telefonních čísel. Uživatel musí odpovídajícím způsobem uvést typ objednávky přenosu, akci zbývající čísla a nové fakturační telefonní číslo.	Odeberte hlavní hlavní název služby BTN ze seznamu přenášených telefonních čísel a znovu odešlete objednávku. Zahrňte hlavní číslo BTN do poslední iterace čísel (pokud jsou čísla přenášena ve více iteracích).
Neshoda adres služby	Informace o poloze se neshodují s informacemi o CSR.	Aktualizujte pole Adresaslužby, Státa Město a objednávku odešlete znovu.
TN má speciální funkci	Některá telefonní čísla nelze přenést, protože mají speciální funkci (například vzdálené přesměrování hovorů).	Odeberte čísla se zvláštními funkcemi z objednávky sítě PSTN a odešlete je znovu. Nebo zrušte přiřazení speciálních funkcí z přenášených čísel.
Neshoda TN	Některá telefonní čísla nepatří koncovému uživateli.	Odeberte jedno nebo více dotčených čísel a odešlete objednávku znovu.
TN není přenosný	Některá telefonní čísla nelze přenést, protože jsou neaktivní nebo nejsou součástí účtu koncového uživatele.	Zkuste odebrat jedno nebo více dotčených čísel a znovu odeslat objednávku sítě PSTN.
Nepodporované centrum sazeb	Centrum sazeb není přenosné.	Odeberte jedno nebo více dotčených čísel a odešlete objednávku znovu.
Neshoda PSČ	PSČ neodpovídá PSČ na CSR.	Aktualizujte pole PSČ a objednávku znovu odešlete.
Účet předchozího dopravce je neplatný	Faktura je neplatná.	Přejděte do podrobností o objednávce sítě PSTN a otevřete část Faktura původního operátora. Nahrajte správný soubor faktury a objednávku znovu odešlete.
LOA invalid	LOA je neplatný.	Podepište zmocnění a odešlete objednávku sítě PSTN znovu. Nebo přejděte na Řídicí centrum a klikněte na Nápověda k síti PSTN odkaz na technickou podporu sítě PSTN.

PSTN – Veřejná komutovaná telefonní síť

CSR – Záznam zákaznického servisu

FOC – Závazek pevné objednávky

OSP – Starý poskytovatel služeb

BTN – Fakturační telefonní číslo

ATN – Telefonní číslo účtu

Změnit adresu pro tísňovou službu pro uživatele

1	Ze zobrazení zákazníka v programu https://admin.webex.compřejděte na Uživatelé.
2	Vyberte uživatele, kterého chcete upravit, a klikněte na Volání.
3	Vyberte primární telefonní číslo v části Čísla adresáře.
4	V části Adresatísňové služby vyberte Vlastní adresa.
5	Aktualizujte informace o uživateli a klikněte na tlačítko Uložit.

Změnit adresu pro tísňovou službu pro pobočku

Jakmile je místo nastaveno pomocí volacího plánu Cisco, můžete aktualizovat adresu tísňové služby.

1	V zobrazení zákazníka v https://admin.webex.com přejděte do nabídky Správa > Pobočky a vyberte pobočku, kterou chcete aktualizovat.
2	Vedle položky Připojení veřejné telefonní sítě klikněte na Spravovat .
3	Vedle položky Adresa tísňové služby klikněte na tlačítko Upravit.
4	Zadejte nové addres a klikněte na Uložit.

Podporované cesty pro migraci PSTN

Pomocí této matice zjistěte potenciální cesty migrace PSTN pro službu Webex Calling.

Služba Webex Calling podporuje následující cesty migrace sítě PSTN:

Používání samoobslužné služby prostřednictvím centra Control Hub
- Místní síť PSTN, neintegrovaná služba CCPP a neintegrovaná služba IntelePeer pro plány volání Cisco. Přečtěte si článek Převod na plány volání Cisco.
- Neintegrovaná CCP na integrovanou CCP. Viz téma Migrace z neintegrované sítě CCP na integrovanou síť CCP (webex.com).
- Neintegrovaný poskytovatel CCP, včetně neintegrované služby Intelepeer pro místní řešení. Viz Konfigurace místní sítě PSTN v prostředí Control Hub.
Použití ruční migrace
- Místní řešení pro integrovaného poskytovatele CCP
- Integrovaný poskytovatel CCP pro neintegrovaného poskytovatele CCP (výjimka: Neintegrovaný intelepeer není podporován jako cílový poskytovatel CCP.)
- Integrovaný poskytovatel CCP pro místní řešení

Zde je seznam nepodporovaných cest migrace PSTN:

Plány volání Cisco pro integrovanou službu Intelepeer
Integrovaná služba Intelepeer s plány volání Cisco

Váš faktura za plán volání Cisco

Kdy začíná fakturace:

Odchozí volací plány objednané v CCW začínají fakturovat k požadovanému datu služby (RSD).
Odchozí volací plány zřízené v Control Hubu se začnou fakturovat okamžitě.
Fakturace telefonních čísel zřízených v centru Control Hub začíná probíhat okamžitě, nebo v případě přenesení od jiného poskytovatele začíná fakturace po dokončení přenesení.

Sazby za odchozí volání:

Sazby pro plány odchozích hovorů a telefonní čísla jsou poměrné pomocí stejné metody poměrného zastoupení používané k výpočtu sazeb pro licence služby Webex Calling.
Sazby mezinárodních hovorů se liší podle země a fakturují se následující měsíc po použití.

Podrobnosti najdete na stránce Faktura za plán volání Cisco .

Vyhledání podpory pro plány volání Cisco

Podpora plánů volání Cisco je poskytována různými divizemi podpory v závislosti na vašich potřebách.

Tabulka 21. Kontaktní informace podpory Společnosti Cisco
Divize podpory	Účel	Kontaktní údaje
Partner Help Desk (PHD)	dotazy k návodům a/nebo dokumentaci partnera, předběžné cenové nabídky a další dotazy týkající se nabídky plánů volání Cisco.	Severní Amerika: 1-844-613-6108 emea: +44 129 366 10 20 Asie a Tichomoří: +61 3 7017 7272 E-mail: webexcalling-phd@cisco.com
Technická podpora ve veřejné telefonní síti (PTS)	Dotazy týkající se psTN partnerů/zákazníků Objednávka přístavu urychluje požadavky Datum portu se přeplánuje Odmítnutí portů Konkrétní požadavky na datum a čas pro port Změny data portu po FOC (Závazek pevné objednávky) Zrušení objednávky	Přejděte do prostředí Control Hub a kliknutím na odkaz Nápověda k síti PSTN získáte technickou podporu PSTN.
TAC	Problémy s funkcí Centra řízení Problémy se službou, jako jsou přerušené hovory, problémy s kvalitou hovorů nebo výpadky služeb	Severní Amerika: 1-800-553-2447 emea: +32 2 704 5555 Asie a Tichomoří: +61 2 8446 7411 E-mail: tac@cisco.com Viz také: Pomoc s TAC Otevření případu podpory
Faktura a inkaso	DPH, platby a další fakturační dotazy	Kontaktujte sběratele na faktuře e-mailem nebo telefonicky
Tým podpory Cisco SaaS (CES)	Citování Rezervace a správa objednávek Zajištění Správa předplatného Spory týkající se fakturace a fakturace	Viz část Playlist podpory partnera a Často kladené otázky týkající se plánů volání Cisco. Vytvořte případ prostřednictvím níže uvedeného odkazu, pokud požadované informace nejsou nalezeny v playbooku - https://customerservice.cloudapps.cisco.com/

Požadavky a omezení pro plány volání Cisco

Požadavky

Partneři musí být autorizovaným partnerem služby Webex Calling a musí přijmout nový doplněk služby Webex Calling prostřednictvím registrace do programu PSTN Webex Calling.
Aby byl možný přístup ke všem službám spojeným s plány hovorů Cisco, je nutno zakoupit minimálně jednu licenci plánu odchozích hovorů.

Omezení

Plány volání Cisco jsou v současné době k dispozici pro určené země.
Stávající umístění nebo telefonní čísla služby Webex Calling mohou být převedena na plány volání Cisco pouze za určitých scénářů. Podrobnosti o podporovaných cestách migrace naleznete v části Podporované cesty pro migraci PSTN .
Najednou si můžete objednat maximálně 100 nových standardních telefonních čísel. Další čísla lze zadat jako samostatnou objednávku.
Bezplatná čísla nejsou momentálně k dispozici. Nemůžete objednat nová bezplatná čísla ani přenést stávající bezplatná čísla do plánů volání Cisco.
Plány volání Cisco nejsou podporovány službou Webex Contact Center nebo nejsou autorizovány pro použití, pro které jsou uskutečňovány vysoce paralelní hovory nebo velkoobjemové hovory nebo méně často krátké nebo dlouhé hovory. Další informace o řešení Webex Contact Center naleznete v části Začínáme používat řešení Webex Contact Center.
Některé prémiové služby a mezinárodní cíle nemusí být pro provozní účely k dispozici. Pokud jsou vyžadovány konkrétní cíle, které nejsou obecně dostupné, mohou zákazníci otevřít případ podpory a vyžádat si dostupnost.

Vyberte poskytovatele sítě PSTN

Zobrazení karty zobrazuje poskytovatele PSTN, který je k dispozici pro zákazníka Webex Calling, před konfigurací umístění PSTN. Zobrazení sítě PSTN zobrazuje poskytovatele i objednávky.

Na obrazovce poskytovatele se zobrazují různé karty poskytovatele se seznamem podporovaných typů služeb. Část Poskytovatelé je rozdělena do následujících kategorií:

Preferovaní poskytovatelé volání
Certifikovaní poskytovatelé volání
Poskytovatelé volání

Mezi poskytovatele patří:

Souhrn poskytovatele
Seznam poboček nakonfigurovaných u tohoto poskytovatele
Seznam trhů, které je poskytovatel k dispozici pro podporované služby.

Pokud má zákazník pobočky PSTN, kde služby volání nejsou nastaveny, zobrazí se panel akcí Vybrat tohoto poskytovatele . Tuto možnost použijte ke konfiguraci služby pro pobočku PSTN.

Z rozevírací nabídky vyberte pobočku.
Zvolte typ předplatného, který mají uživatelé používat plány Cisco Calling. Klepněte na tlačítko Další.
Vyplňte pole pro konfiguraci Informace o smlouvě a Adresa pro tísňovou službu.

Nastavení služby PSTN bylo dokončeno.

Zkušební verze plánů volání Cisco

Každý zkušební účet může pro službu Webex Calling poskytnout až 10 standardních telefonních čísel z plánů volání Cisco. V jedné zkušební verzi není povoleno zřizovat více než 10 čísel.
Ve zkušebních verzích jsou podporována pouze nová standardní telefonní čísla. Přenášená čísla, po sobě jdoucí bloky a příchozí bezplatná čísla nejsou u zkušebních účtů podporovány. Čísla také nelze ve zkušební verzi přenést. Pokud chcete tyto funkce používat, musíte provést převod na placený účet.
Během zkušebního období je zakázáno používat mezinárodní hovory společně s prémiovými službami I a II .
Firemní zasílání zpráv není u zkušebních účtů služby Webex Calling k dispozici.
Zkušební účty slouží pouze k technickému hodnocení, nikoli k běžnému komerčnímu provozu. Tísňové služby jsou proto určeny pouze pro technické vyhodnocení; skutečné tísňové volání nelze zaručit. Uživatelé by neměli uskutečňovat skutečná volání tísňových služeb na zkušební účet.

Nastavit plán volání Cisco

Jakmile je služba Cisco Calling Plan povolena, můžete vybrat jednu z možností veřejné telefonní sítě:

Plány hovorů Cisco (Cisco PSTN)
⁪Síť PSTN připojená přes Cloud
Místní veřejná telefonní síť (Místní brána musí být povolená samostatně. Další informace naleznete v tématu Konfigurace místní veřejné telefonní sítě v Centru řízení.)

1	V zobrazení zákazníka v https://admin.webex.com přejděte do nabídky Správa > Pobočky a vyberte pobočku, kterou chcete aktualizovat.
2	Vyberte kartu Volání a klikněte na možnost Spravovat vedle připojení PTSN.
3	Vyberte plány volání Cisco a klikněte na tlačítko Další.
4	Zadejte kontaktní informace a klikněte na tlačítko Další. Toto pole slouží ke kontaktním informacím osoby, která podepíše právní smlouvu se společností Cisco.
5	Zadejte adresu tísňových služeb (ESA) a klepněte na tlačítko Uložit. Ve výchozím nastavení je zde zadaná ESA použita na všechna telefonní čísla pro toto umístění. V případě potřeby můžete změnit ESA pro jednotlivé uživatele . Například může být nutné změnit ESA, pokud máte vzdáleného zaměstnance, který pracuje z domova.
6	Na obrazovce souhrnu proveďte jednu z následujících akcí: Přidejte čísla. Klikněte na Hotovo. Čísla můžete do svého volacího plánu přidat později.

Objednat nová telefonní čísla

Než začnete

Před objednáním nových telefonních čísel prostřednictvím centra Control Hub aktivujte plán volání Cisco pro svůj web.
Ve výchozím nastavení je adresa tísňové služby (ESA) zadaná pro určité místo během nastavení volacího plánu Cisco použita na všechna telefonní čísla pro dané místo.
Pro ověření identity firmy zadejte následující informace:
- Jméno a příjmení právního zástupce
- Kontaktní telefonní číslo
- Název společnosti
- Registrační certifikát místní společnosti
Zadejte následující informace pro ověření adresy:
- Adresa odpovídající směrovému číslu oblasti DID (ulice, číslo budovy, PSČ, město a země)
- Doklad o adrese, který není starší než tři měsíce

Kromě toho musíte předložit kopii cestovního pasu nebo průkazu totožnosti v Nizozemsku, Švýcarsku, Polsku, Řecku a Litvě. Musíte uvést DIČ ve Švédsku a Řecku.

1	V zobrazení zákazníka v programu https://admin.webex.compřejděte na Volání a potom klikněte na Čísla > Přidat čísla.
2	Vyberte pobočku a klikněte na možnost Vybrat v části Objednat nová čísla. Klepněte na tlačítko Další. Budete přesměrováni na kontaktování podpory, abyste si objednali nová čísla.
3	Klikněte na Kontaktovat podporu. Informace o vaší poloze se automaticky vyplní v okně Podrobnosti o případu.
4	V poli Počet požadovaných telefonních čísel uveďte, kolik nových čísel požadujete.
5	V rozevíracím seznamu Typ čísla vyberte možnost Místní nebo Národní .
6	(Volitelné) Zadejte další podrobnosti.
7	Klikněte na tlačítko Odeslat. Obdržíte číslo objednávky sítě PSTN, které se zobrazí na stránce objednávky sítě PSTN. Proces objednávání a schvalování dokumentů může trvat až pět až sedm pracovních dní.

Přenést telefonní čísla

Než začnete

Důrazně doporučujeme, abyste si před přenosem čísel přečetli Pokyny a zásady přenosu čísel plánu volání Cisco a seznámili se s nimi.

Povolte volací plán Cisco pro vaši polohu před přenosem telefonních čísel prostřednictvím Control Hubu.
Je zapotřebí podepsaný Letter of Agency (LOA), který opravňuje společnost Cisco k zadávání objednávek u současného operátora veřejné telefonní sítě za účelem přesunu služby do společnosti Cisco. LOA musí být podepsána současným vlastníkem účtu nebo autorizovaným podepisujícím. Při provádění kroků portování budete vyzváni k podepsání LOA.
Ujistěte se, že máte aktuální fakturu ve formátu PNG nebo PDF od svého současného poskytovatele veřejné telefonní sítě. Faktura nesmí být starší než 30 dnů. Po dokončení kroků přenesení se zobrazí výzva k nahrání kopie faktury.
Pro úspěšné přenesení zajistěte, abyste měli připravené následující informace:
- Seznam všech telefonních čísel do přístavu (nezpoplatně)
- Aktuální informace o účtu poskytovatele veřejné telefonní sítě
- Záznam zákaznického servisu (CSR), pokud je k dispozici
- KÓD PIN vašeho účtu, pokud existuje
- DIČ nebo DIČ
Při plánování, která čísla se mají přenášet, doporučujeme zvážit všechna čísla, která přijímají příchozí hovory. Další informace naleznete v tématu Zásady telefonního plánu Cisco.
Ve výchozím nastavení je adresa tísňové služby (ESA) zadaná pro určité místo během nastavení volacího plánu Cisco použita na všechna telefonní čísla pro dané místo.

Jako správce můžete přesunout stávající telefonní čísla z aktuální veřejné telefonní sítě do možnosti Volací plán Cisco. Toto jsou typy služeb přenosu:

Standardní port: Když se telefonní číslo přesune z jednoho poskytovatele služeb na jiného, a to bez jakýchkoli zvláštních okolností. Například přenesení čísla z operátora A na operátora B v rámci stejné země a oblasti služeb je standardním portem.
Port smíšeného operátora: Složitější situace přenosu, která zahrnuje více provozovatelů nebo poskytovatelů služeb. Například portování rozsahu čísel v bloku, který patří dvěma nebo více síťovým operátorům, je port smíšeného operátora.

Přenos čísel se provádí v pevném časovém intervalu v následujících zemích:

Časový úsek portování	Země
Pondělí až pátek mezi 8 a 3 hod.	Švýcarsko, Belgie, Švédsko
Pondělí až pátek mezi 9 a 4 hod.	Nizozemsko, Litva, Lucembursko, Dánsko
Pondělí až pátek mezi 8 hodin a 5 hodin	Finsko

Žádosti o přenesení letištních časů se předkládají případ od případu a závisí na zúčastněných dopravcích. Nemůžeme zaručit, že je přenesení mimo pracovní dobu.

1	V zobrazení zákazníka v , https://admin.webex.compřejděte na Volání a klikněte na Čísla > Přidat čísla.
2	Vyberte pobočku a klikněte na možnost Vybrat v části Přenést čísla přes. Klepněte na tlačítko Další.
3	Přidejte telefonní čísla, která chcete přenést, a klikněte na tlačítko Uložit a pokračovat.
4	Zadejte datum a čas , do kterého má být přenesení dokončeno. Plán se nastavuje na základě vašich předvoleb. Nelze však zaručit, že přenos vašich čísel bude dokončen přesně ve zvolené datum a čas.
5	(Volitelné) Zadejte další e-mailový doplněk, jiný než výchozí kontakt uvedený, abyste dostávali oznámení týkající se stavu objednávky portu.
6	Klepněte na tlačítko Další.
7	Do příslušných polí zadejte informace o svém aktuálním účtu dopravce. Ujistěte se, že tyto údaje odpovídají informacím na faktuře vašeho původního operátora.
8	Klepněte na tlačítko Další.
9	Nahrajte svou fakturu předchozího operátora (ne starší než 30 dnů).
10	Klikněte na Další.
11	Nahrajte soubor LOA. Autorizovaná kontaktní osoba pro účet u předchozího operátora musí nahrát podepsaný doklad o zmocnění. V centru nápovědy Webex Partner si vyžádejte doklad o zmocnění vyžadovaný ve vaší zemi a sem nahrajte jeho podepsanou kopii. Pokud nejste autorizovaný kontakt, tento krok prozatím přeskočte. Tato osoba se může později vrátit a odeslat podepsaný doklad o zmocnění. Pošleme připomínku vašim smluvním kontaktům.
12	Klikněte na tlačítko Uložit a pokračovat.
13	Vaše objednávka přístavu je odeslána. Stav objednávky můžete zkontrolovat v části Příkazy veřejné telefonní sítě.
14	Klikněte na Hotovo. Náš tým podpory vás kontaktuje ohledně jakýchkoli dalších požadavků na dokumenty, které jsou nutné k dokončení vašeho požadavku na přenesení. Požadované dokumenty můžete nahrát v pravém panelu objednávky. Datum závazku k pevné objednávce (FOC) může být o dva pracovní dny později od data podání. FOC je datum, kdy opouštějící operátor uvede, že uvolní telefonní číslo vítěznému operátorovi. Poté, co přijímající operátor žádost o přenos potvrdí, můžete žádost o přenos zrušit nebo odložit podle následujících pravidel: Tyto časové rámce jsou odhady a nejsou vázány žádnými dohodami SLA. Standardní operaci přenesení můžete zrušit nebo přeplánovat na pět pracovních dnů před datem přenesení. Operaci přenosu smíšeného operátora můžete zrušit nebo přeplánovat na sedm pracovních dnů před datem přenesení. Pokud probíhá přenos a potřebujete čísla vrátit předchozímu operátorovi, požádejte o ně tým PTS co nejdříve. Vrácení stavu není vždy možné a může vyžadovat podání požadavku na vrácení portu u předchozího operátora.

Spravovat PSTN

Při zadávání objednávek nových čísel nebo přenosu stávajících čísel můžete v prostředí Control Hub zkontrolovat stav objednávky nebo oznámení o odmítnutí přenosu.

Když existují pobočky, které je třeba migrovat z neintegrované sítě CCP do integrované sítě CCP, zobrazí se panel migrace.

V zobrazení zákazníka v https://admin.webex.compřejděte na Volání a klikněte na PSTN.

Každá odeslaná objednávka má hodnotu stavu.
Vyberte objednávku a zkontrolujte její stav.

Stavové hodnoty pro nové číselné objednávky

Zobrazený stav	Popis

Čeká na vyřízení	Uživatel vytvořil novou číselnou objednávku.
Zřízeno	Nová čísla jsou zajištěna.
Chyba	Byl zjištěn problém s novou objednávkou čísel. Vytvořte lístek TAC, abyste získali pomoc.
Vyžadována akce	Kliknutím se obraťte na PTS o pomoc.

Stavové hodnoty pro objednávky přenesených čísel

Zobrazený stav	Popis

Čeká na vyřízení	Uživatel je v procesu vytváření/vyplňování podrobností o objednávce portování. Po odeslání se objednávka bude stále zobrazovat Čekající , dokud společnost Cisco neověří a nepřijme objednávku portu.
Zamítnuto	Byl zjištěn problém s přenesením portu. Další podrobnosti naleznete v tabulce Chyby při přenosu. V případě potřeby přejděte na Řídicí centrum a klikněte na Nápověda k síti PSTN odkaz na technickou podporu sítě PSTN.
Odesláno	Pořadí portování je ověřeno a přijato.
FOC obdržel	Potvrzení data FOC od předchozího poskytovatele veřejné telefonní sítě obdrželo.
Dokončeno	Proces přenesení je dokončen.
Zrušeno	Objednávka je zrušena.

Chybové zprávy přenosu

Zobrazená chyba	Popis	Jak opravit

Neshoda čísel účtů	Číslo účtu neodpovídá číslu v záznamu zákaznické služby (CSR).	Aktualizujte pole Číslo účtu v objednávce veřejné telefonní sítě a znovu odešlete. U některých operátorů může být číslo účtu stejné jako BTN nebo samotné telefonní číslo.
Vyžadováno číslo účtu	Číslo účtu nebylo poskytnuto, ale je povinné.	Aktualizujte pole Číslo účtu v objednávce veřejné telefonní sítě a znovu odešlete. U některých operátorů může být číslo účtu stejné jako BTN nebo samotné telefonní číslo.
Neshoda názvů účtů	Autorizující osoba se neshoduje se jménem na (CSR).	Aktualizujte pole Autorizované jméno na účtu v objednávce veřejné telefonní sítě a znovu odešlete.
Nesoulad BTN	Čísla BTN nebo ATN se neshodují s údaji CSR.	Aktualizujte pole Fakturační telefonní číslo operátora v objednávce ve veřejné telefonní síti a odešlete ho znovu.
Neshoda názvů společností	Název entity neodpovídá názvu v CSR.	Aktualizujte pole Název společnosti s předchozím dopravcem v objednávce veřejné telefonní sítě a znovu odešlete.
Více BTN	OSP vyžaduje, aby byl tento příkaz k přenesení rozdělen a předložen jako samostatné příkazy.	Zrušte aktuální objednávku sítě PSTN a vytvořte nové, více objednávek sítě PSTN. Vytvořte jeden pro každou skupinu čísel, která mají stejnou BTN.
FOC odmítnut ztrátou dopravce	Požadované datum FOC nemůže OSP ubytovat.	Aktualizujte pole Datum dokončení portu v objednávce veřejné telefonní sítě a znovu odešlete.
Neznámý	Přejít na Řídicí centrum a klikněte na Nápověda k síti PSTN odkaz na technickou podporu sítě PSTN.	Přejít na Řídicí centrum a klikněte na Nápověda k síti PSTN odkaz na technickou podporu sítě PSTN.
Neplatný kód PIN	Pro bezdrátový port musí být zadán přístupový kód/KÓD PIN.	Aktualizujte pole PIN v objednávce veřejné telefonní sítě a znovu odešlete.
Čekající objednávka	OSP má na účtu čekající LSR (například výstup portu nebo změna adresy).	Odeberte příslušná telefonní čísla z objednávky veřejné telefonní sítě a znovu je odešlete.
Čeká na hlavní BTN čekající na vyřízení	BTN je jedním z přenášených telefonních čísel. Uživatel musí odpovídajícím způsobem uvést typ objednávky přenosu, akci zbývající čísla a nové fakturační telefonní číslo.	Odeberte hlavní hlavní název služby BTN ze seznamu přenášených telefonních čísel a znovu odešlete objednávku. Zahrňte hlavní číslo BTN do poslední iterace čísel (pokud jsou čísla přenášena ve více iteracích).
Neshoda adres služby	Informace o poloze se neshodují s informacemi o CSR.	Aktualizujte pole Adresaslužby, Státa Město a objednávku odešlete znovu.
TN má speciální funkci	Některá telefonní čísla nelze přenést, protože mají speciální funkci (například vzdálené přesměrování hovorů).	Odeberte čísla se zvláštními funkcemi z objednávky sítě PSTN a odešlete je znovu. Nebo zrušte přiřazení speciálních funkcí z přenášených čísel.
Neshoda TN	Některá telefonní čísla nepatří koncovému uživateli.	Odeberte jedno nebo více dotčených čísel a odešlete objednávku znovu.
TN není přenosný	Některá telefonní čísla nelze přenést, protože jsou neaktivní nebo nejsou součástí účtu koncového uživatele.	Zkuste odebrat jedno nebo více dotčených čísel a znovu odeslat objednávku sítě PSTN.
Nepodporované centrum sazeb	Centrum sazeb není přenosné.	Odeberte jedno nebo více dotčených čísel a odešlete objednávku znovu.
Neshoda PSČ	PSČ neodpovídá PSČ na CSR.	Aktualizujte pole PSČ a objednávku znovu odešlete.
Účet předchozího dopravce je neplatný	Faktura je neplatná.	Přejděte do podrobností o objednávce sítě PSTN a otevřete část Faktura původního operátora. Nahrajte správný soubor faktury a objednávku znovu odešlete.
LOA invalid	LOA je neplatný.	Podepište zmocnění a odešlete objednávku sítě PSTN znovu. Nebo přejděte na Řídicí centrum a klikněte na Nápověda k síti PSTN odkaz na technickou podporu sítě PSTN.

PSTN – Veřejná komutovaná telefonní síť

CSR – Záznam zákaznického servisu

FOC – Závazek pevné objednávky

OSP – Starý poskytovatel služeb

BTN – Fakturační telefonní číslo

ATN – Telefonní číslo účtu

Změnit adresu pro tísňovou službu pro uživatele

1	Ze zobrazení zákazníka v programu https://admin.webex.compřejděte na Uživatelé.
2	Vyberte uživatele, kterého chcete upravit, a klikněte na Volání.
3	Vyberte primární telefonní číslo v části Čísla adresáře.
4	V části Adresatísňové služby vyberte Vlastní adresa.
5	Aktualizujte informace o uživateli a klikněte na tlačítko Uložit.

Změnit adresu pro tísňovou službu pro pobočku

Jakmile je místo nastaveno pomocí volacího plánu Cisco, můžete aktualizovat adresu tísňové služby.

1	V zobrazení zákazníka v https://admin.webex.com přejděte do nabídky Správa > Pobočky a vyberte pobočku, kterou chcete aktualizovat.
2	Vedle položky Připojení veřejné telefonní sítě klikněte na Spravovat .
3	Vedle položky Adresa tísňové služby klikněte na tlačítko Upravit.
4	Zadejte nové addres a klikněte na Uložit.

Podporované cesty pro migraci PSTN

Pomocí této matice zjistěte potenciální cesty migrace PSTN pro službu Webex Calling.

Služba Webex Calling podporuje následující cesty migrace sítě PSTN:

Používání samoobslužné služby prostřednictvím centra Control Hub
- Místní síť PSTN, neintegrovaná služba CCPP a neintegrovaná služba IntelePeer pro plány volání Cisco. Přečtěte si článek Převod na plány volání Cisco.
- Neintegrovaná CCP na integrovanou CCP. Viz téma Migrace z neintegrované sítě CCP na integrovanou síť CCP (webex.com).
- Neintegrovaný poskytovatel CCP, včetně neintegrované služby Intelepeer pro místní řešení. Viz Konfigurace místní sítě PSTN v prostředí Control Hub.
Použití ruční migrace
- Místní řešení pro integrovaného poskytovatele CCP
- Integrovaný poskytovatel CCP pro neintegrovaného poskytovatele CCP (výjimka: Neintegrovaný intelepeer není podporován jako cílový poskytovatel CCP.)
- Integrovaný poskytovatel CCP pro místní řešení

Zde je seznam nepodporovaných cest migrace PSTN:

Plány volání Cisco pro integrovanou službu Intelepeer
Integrovaná služba Intelepeer s plány volání Cisco

Váš faktura za plán volání Cisco

Kdy začíná fakturace:

Odchozí volací plány objednané v CCW začínají fakturovat k požadovanému datu služby (RSD).
Odchozí volací plány zřízené v Control Hubu se začnou fakturovat okamžitě.
Fakturace telefonních čísel zřízených v centru Control Hub začíná probíhat okamžitě, nebo v případě přenesení od jiného poskytovatele začíná fakturace po dokončení přenesení.

Sazby za odchozí volání:

Sazby pro plány odchozích hovorů a telefonní čísla jsou poměrné pomocí stejné metody poměrného zastoupení používané k výpočtu sazeb pro licence služby Webex Calling.
Sazby mezinárodních hovorů se liší podle země a fakturují se následující měsíc po použití.

Podrobnosti najdete na stránce Faktura za plán volání Cisco .

Vyhledání podpory pro plány volání Cisco

Podpora plánů volání Cisco je poskytována různými divizemi podpory v závislosti na vašich potřebách.

Tabulka 23. Kontaktní informace podpory Společnosti Cisco
Divize podpory	Účel	Kontaktní údaje
Partner Help Desk (PHD)	dotazy k návodům a/nebo dokumentaci partnera, předběžné cenové nabídky a další dotazy týkající se nabídky plánů volání Cisco.	Severní Amerika: 1-844-613-6108 emea: +44 129 366 10 20 Asie a Tichomoří: +61 3 7017 7272 E-mail: webexcalling-phd@cisco.com
Technická podpora ve veřejné telefonní síti (PTS)	Dotazy týkající se psTN partnerů/zákazníků Objednávka přístavu urychluje požadavky Datum portu se přeplánuje Odmítnutí portů Konkrétní požadavky na datum a čas pro port Změny data portu po FOC (Závazek pevné objednávky) Zrušení objednávky	Přejděte do prostředí Control Hub a kliknutím na odkaz Nápověda k síti PSTN získáte technickou podporu PSTN.
TAC	Problémy s funkcí Centra řízení Problémy se službou, jako jsou přerušené hovory, problémy s kvalitou hovorů nebo výpadky služeb	Severní Amerika: 1-800-553-2447 emea: +32 2 704 5555 Asie a Tichomoří: +61 2 8446 7411 E-mail: tac@cisco.com Viz také: Pomoc s TAC Otevření případu podpory
Faktura a inkaso	DPH, platby a další fakturační dotazy	Kontaktujte sběratele na faktuře e-mailem nebo telefonicky
Tým podpory Cisco SaaS (CES)	Citování Rezervace a správa objednávek Zajištění Správa předplatného Spory týkající se fakturace a fakturace	Viz část Playlist podpory partnera a Často kladené otázky týkající se plánů volání Cisco. Vytvořte případ prostřednictvím níže uvedeného odkazu, pokud požadované informace nejsou nalezeny v playbooku - https://customerservice.cloudapps.cisco.com/

Požadavky a omezení pro plány volání Cisco

Požadavky

Partneři musí být autorizovaným partnerem služby Webex Calling a musí přijmout nový doplněk služby Webex Calling prostřednictvím registrace do programu PSTN Webex Calling.
Aby byl možný přístup ke všem službám spojeným s plány hovorů Cisco, je nutno zakoupit minimálně jednu licenci plánu odchozích hovorů.

Omezení

Plány volání Cisco jsou v současné době k dispozici pro určené země.
Stávající umístění nebo telefonní čísla služby Webex Calling mohou být převedena na plány volání Cisco pouze za určitých scénářů. Podrobnosti o podporovaných cestách migrace naleznete v části Podporované cesty pro migraci PSTN .
Najednou si můžete objednat maximálně 100 nových standardních telefonních čísel. Další čísla lze zadat jako samostatnou objednávku.
Bezplatná čísla nejsou momentálně k dispozici. Nemůžete objednat nová bezplatná čísla ani přenést stávající bezplatná čísla do plánů volání Cisco.
Plány volání Cisco nejsou podporovány službou Webex Contact Center nebo nejsou autorizovány pro použití, pro které jsou uskutečňovány vysoce paralelní hovory nebo velkoobjemové hovory nebo méně často krátké nebo dlouhé hovory. Další informace o řešení Webex Contact Center naleznete v části Začínáme používat řešení Webex Contact Center.
Některé prémiové služby a mezinárodní cíle nemusí být pro provozní účely k dispozici. Pokud jsou vyžadovány konkrétní cíle, které nejsou obecně dostupné, mohou zákazníci otevřít případ podpory a vyžádat si dostupnost.

Vyberte poskytovatele sítě PSTN

Zobrazení karty zobrazuje poskytovatele PSTN, který je k dispozici pro zákazníka Webex Calling, před konfigurací umístění PSTN. Zobrazení sítě PSTN zobrazuje poskytovatele i objednávky.

Na obrazovce poskytovatele se zobrazují různé karty poskytovatele se seznamem podporovaných typů služeb. Část Poskytovatelé je rozdělena do následujících kategorií:

Preferovaní poskytovatelé volání
Certifikovaní poskytovatelé volání
Poskytovatelé volání

Mezi poskytovatele patří:

Souhrn poskytovatele
Seznam poboček nakonfigurovaných u tohoto poskytovatele
Seznam trhů, které je poskytovatel k dispozici pro podporované služby.

Pokud má zákazník pobočky PSTN, kde služby volání nejsou nastaveny, zobrazí se panel akcí Vybrat tohoto poskytovatele . Tuto možnost použijte ke konfiguraci služby pro pobočku PSTN.

Z rozevírací nabídky vyberte pobočku.
Zvolte typ předplatného, který mají uživatelé používat plány Cisco Calling. Klepněte na tlačítko Další.
Vyplňte pole pro konfiguraci Informace o smlouvě a Adresa pro tísňovou službu.

Nastavení služby PSTN bylo dokončeno.

Zkušební verze plánů volání Cisco

Každý zkušební účet může pro službu Webex Calling poskytnout až 10 standardních telefonních čísel z plánů volání Cisco. V jedné zkušební verzi není povoleno zřizovat více než 10 čísel.
Ve zkušebních verzích jsou podporována pouze nová standardní telefonní čísla. Přenášená čísla, po sobě jdoucí bloky a příchozí bezplatná čísla nejsou u zkušebních účtů podporovány. Čísla také nelze ve zkušební verzi přenést. Pokud chcete tyto funkce používat, musíte provést převod na placený účet.
Během zkušebního období je zakázáno používat mezinárodní hovory společně s prémiovými službami I a II .
Firemní zasílání zpráv není u zkušebních účtů služby Webex Calling k dispozici.
Zkušební účty slouží pouze k technickému hodnocení, nikoli k běžnému komerčnímu provozu. Tísňové služby jsou proto určeny pouze pro technické vyhodnocení; skutečné tísňové volání nelze zaručit. Uživatelé by neměli uskutečňovat skutečná volání tísňových služeb na zkušební účet.

Nastavit plán volání Cisco

Jakmile je služba Cisco Calling Plan povolena, můžete vybrat jednu z možností veřejné telefonní sítě:

Plány hovorů Cisco (Cisco PSTN)
⁪Síť PSTN připojená přes Cloud
Místní veřejná telefonní síť (Místní brána musí být povolená samostatně. Další informace naleznete v tématu Konfigurace místní veřejné telefonní sítě v Centru řízení.)

1	V zobrazení zákazníka v https://admin.webex.com přejděte do nabídky Správa > Pobočky a vyberte pobočku, kterou chcete aktualizovat.
2	Vyberte kartu Volání a klikněte na možnost Spravovat vedle připojení PTSN.
3	Vyberte plány volání Cisco a klikněte na tlačítko Další.
4	Zadejte kontaktní informace a klikněte na tlačítko Další. Toto pole slouží ke kontaktním informacím osoby, která podepíše právní smlouvu se společností Cisco.
5	Zadejte adresu tísňových služeb (ESA) a klepněte na tlačítko Uložit. Ve výchozím nastavení je zde zadaná ESA použita na všechna telefonní čísla pro toto umístění. V případě potřeby můžete změnit ESA pro jednotlivé uživatele . Například může být nutné změnit ESA, pokud máte vzdáleného zaměstnance, který pracuje z domova.
6	Na obrazovce souhrnu proveďte jednu z následujících akcí: Přidejte čísla. Klikněte na Hotovo. Čísla můžete do svého volacího plánu přidat později.

Objednat nová telefonní čísla

Než začnete

Před objednáním nových telefonních čísel prostřednictvím centra Control Hub aktivujte plán volání Cisco pro svůj web.
Ve výchozím nastavení je adresa tísňové služby (ESA) zadaná pro určité místo během nastavení volacího plánu Cisco použita na všechna telefonní čísla pro dané místo.
Pro ověření identity firmy zadejte následující informace:
- Jméno a příjmení právního zástupce
- Kontaktní telefonní číslo
- Název společnosti
- Registrační certifikát místní společnosti
Zadejte následující informace pro ověření adresy:
- Adresa odpovídající směrovému číslu oblasti DID (ulice, číslo budovy, PSČ, město a země)
- Doklad o adrese, který není starší než tři měsíce

Kromě toho musíte předložit kopii cestovního pasu nebo průkazu totožnosti v Nizozemsku, Švýcarsku, Polsku, Řecku a Litvě. Musíte uvést DIČ ve Švédsku a Řecku.

1	V zobrazení zákazníka v programu https://admin.webex.compřejděte na Volání a potom klikněte na Čísla > Přidat čísla.
2	Vyberte pobočku a klikněte na možnost Vybrat v části Objednat nová čísla. Klepněte na tlačítko Další. Budete přesměrováni na kontaktování podpory, abyste si objednali nová čísla.
3	Klikněte na Kontaktovat podporu. Informace o vaší poloze se automaticky vyplní v okně Podrobnosti o případu.
4	V poli Počet požadovaných telefonních čísel uveďte, kolik nových čísel požadujete.
5	V rozevíracím seznamu Typ čísla vyberte možnost Místní nebo Národní .
6	(Volitelné) Zadejte další podrobnosti.
7	Klikněte na tlačítko Odeslat. Obdržíte číslo objednávky sítě PSTN, které se zobrazí na stránce objednávky sítě PSTN. Proces objednávání a schvalování dokumentů může trvat až pět až sedm pracovních dní.

Přenést telefonní čísla

Než začnete

Důrazně doporučujeme, abyste si před přenosem čísel přečetli Pokyny a zásady přenosu čísel plánu volání Cisco a seznámili se s nimi.

Před přenosem telefonních čísel prostřednictvím centra Control Hub povolte pro vaši pobočku plán volání Cisco.
Je zapotřebí podepsaný Letter of Agency (LOA), který opravňuje společnost Cisco k zadávání objednávek u současného operátora veřejné telefonní sítě za účelem přesunu služby do společnosti Cisco. LOA musí být podepsána současným vlastníkem účtu nebo autorizovaným podepisujícím. Při provádění kroků portování budete vyzváni k podepsání LOA.
Ujistěte se, že máte aktuální fakturu ve formátu PNG nebo PDF od svého současného poskytovatele veřejné telefonní sítě. Faktura nesmí být starší než 30 dnů. Po dokončení kroků přenesení se zobrazí výzva k nahrání kopie faktury.
Pro úspěšné přenesení zajistěte, abyste měli připravené následující informace:
- Seznam všech telefonních čísel do přístavu (nezpoplatně)
- Aktuální informace o účtu poskytovatele veřejné telefonní sítě
- Záznam zákaznického servisu (CSR), pokud je k dispozici
- KÓD PIN vašeho účtu, pokud existuje
- DIČ nebo jakékoli DIČ
Při plánování, která čísla se mají přenášet, doporučujeme zvážit všechna čísla, která přijímají příchozí hovory. Další informace naleznete v tématu Zásady telefonního plánu Cisco.
Ve výchozím nastavení je adresa tísňové služby (ESA) zadaná pro určité místo během nastavení volacího plánu Cisco použita na všechna telefonní čísla pro dané místo.

Jako správce můžete přesunout stávající telefonní čísla z aktuální veřejné telefonní sítě do možnosti Volací plán Cisco. Toto jsou typy služeb přenosu:

Standardní port: Když se telefonní číslo přesune z jednoho poskytovatele služeb na jiného, a to bez jakýchkoli zvláštních okolností. Například přenesení čísla z operátora A na operátora B v rámci stejné země a oblasti služeb je standardním portem.
Port smíšeného operátora: Složitější situace přenosu, která zahrnuje více provozovatelů nebo poskytovatelů služeb. Například portování rozsahu čísel v bloku, který patří dvěma nebo více síťovým operátorům, je port smíšeného operátora.

Přenos čísel se provádí od pondělí do pátku od 8 do 3 hodin.

Žádosti o přenesení letištních časů se předkládají případ od případu a závisí na zúčastněných dopravcích. Nemůžeme zaručit, že je přenesení mimo pracovní dobu.

Nelze přenést jedno číslo, které patří do rozsahu přímého volání (DDI). Chcete-li přenést rozsah DDI, musí obsahovat nejméně 10 po sobě jdoucích čísel nebo více čísel. První číslo v rozsahu ukončení 0 a poslední číslo v rozsahu ukončení 0. 9. Tyto podrobnosti jsou k dispozici u aktuálního poskytovatele sítě PSTN.

1	V zobrazení zákazníka v , https://admin.webex.compřejděte na Volání a klikněte na Čísla > Přidat čísla.
2	Vyberte pobočku a klikněte na možnost Vybrat v části Přenést čísla přes. Klepněte na tlačítko Další.
3	Přidejte telefonní čísla, která chcete přenést, a klikněte na tlačítko Uložit a pokračovat.
4	Zadejte datum a čas , do kterého má být přenesení dokončeno. Plán se nastavuje na základě vašich předvoleb. Nelze však zaručit, že přenos vašich čísel bude dokončen přesně ve zvolené datum a čas.
5	(Volitelné) Zadejte další e-mailový doplněk, jiný než výchozí kontakt uvedený, abyste dostávali oznámení týkající se stavu objednávky portu.
6	Klepněte na tlačítko Další.
7	Do příslušných polí zadejte informace o svém aktuálním účtu dopravce. Ujistěte se, že tyto údaje odpovídají informacím na faktuře vašeho původního operátora.
8	Klepněte na tlačítko Další.
9	Nahrajte svou fakturu předchozího operátora (ne starší než 30 dnů).
10	Klikněte na Další.
11	Nahrajte soubor LOA. Autorizovaná kontaktní osoba pro účet u předchozího operátora musí nahrát podepsaný doklad o zmocnění. V centru nápovědy Webex Partner si vyžádejte doklad o zmocnění vyžadovaný ve vaší zemi a sem nahrajte jeho podepsanou kopii. Pokud nejste autorizovaný kontakt, tento krok prozatím přeskočte. Tato osoba se může později vrátit a odeslat podepsaný doklad o zmocnění. Pošleme připomínku vašim smluvním kontaktům.
12	Klikněte na tlačítko Uložit a pokračovat.
13	Vaše objednávka přístavu je odeslána. Stav objednávky můžete zkontrolovat v části Příkazy veřejné telefonní sítě.
14	Klikněte na Hotovo. Náš tým podpory vás kontaktuje ohledně jakýchkoli dalších požadavků na dokumenty, které jsou nutné k dokončení vašeho požadavku na přenesení. Požadované dokumenty můžete nahrát v pravém panelu objednávky. Datum závazku k pevné objednávce (FOC) může být o dva pracovní dny později od data podání. FOC je datum, kdy opouštějící operátor uvede, že uvolní telefonní číslo vítěznému operátorovi. Poté, co přijímající operátor žádost o přenos potvrdí, můžete žádost o přenos zrušit nebo odložit podle následujících pravidel: Tyto časové rámce jsou odhady a nejsou vázány žádnými dohodami SLA. Standardní operaci přenesení můžete zrušit nebo přeplánovat na pět pracovních dnů před datem přenesení. Operaci přenosu smíšeného operátora můžete zrušit nebo přeplánovat na sedm pracovních dnů před datem přenesení. Pokud probíhá přenos a potřebujete čísla vrátit předchozímu operátorovi, požádejte o ně tým PTS co nejdříve. Vrácení stavu není vždy možné a může vyžadovat podání požadavku na vrácení portu u předchozího operátora.

Spravovat PSTN

Při zadávání objednávek nových čísel nebo přenosu stávajících čísel můžete v prostředí Control Hub zkontrolovat stav objednávky nebo oznámení o odmítnutí přenosu.

Když existují pobočky, které je třeba migrovat z neintegrované sítě CCP do integrované sítě CCP, zobrazí se panel migrace.

V zobrazení zákazníka v https://admin.webex.compřejděte na Volání a klikněte na PSTN.

Každá odeslaná objednávka má hodnotu stavu.
Vyberte objednávku a zkontrolujte její stav.

Stavové hodnoty pro nové číselné objednávky

Zobrazený stav	Popis

Čeká na vyřízení	Uživatel vytvořil novou číselnou objednávku.
Zřízeno	Nová čísla jsou zajištěna.
Chyba	Byl zjištěn problém s novou objednávkou čísel. Vytvořte lístek TAC, abyste získali pomoc.
Vyžadována akce	Kliknutím se obraťte na PTS o pomoc.

Stavové hodnoty pro objednávky přenesených čísel

Zobrazený stav	Popis

Čeká na vyřízení	Uživatel je v procesu vytváření/vyplňování podrobností o objednávce portování. Po odeslání se objednávka bude stále zobrazovat Čekající , dokud společnost Cisco neověří a nepřijme objednávku portu.
Zamítnuto	Byl zjištěn problém s přenesením portu. Další podrobnosti naleznete v tabulce Chyby při přenosu. V případě potřeby přejděte na Řídicí centrum a klikněte na Nápověda k síti PSTN odkaz na technickou podporu sítě PSTN.
Odesláno	Pořadí portování je ověřeno a přijato.
FOC obdržel	Potvrzení data FOC od předchozího poskytovatele veřejné telefonní sítě obdrželo.
Dokončeno	Proces přenesení je dokončen.
Zrušeno	Objednávka je zrušena.

Chybové zprávy přenosu

Zobrazená chyba	Popis	Jak opravit

Neshoda čísel účtů	Číslo účtu neodpovídá číslu v záznamu zákaznické služby (CSR).	Aktualizujte pole Číslo účtu v objednávce veřejné telefonní sítě a znovu odešlete. U některých operátorů může být číslo účtu stejné jako BTN nebo samotné telefonní číslo.
Vyžadováno číslo účtu	Číslo účtu nebylo poskytnuto, ale je povinné.	Aktualizujte pole Číslo účtu v objednávce veřejné telefonní sítě a znovu odešlete. U některých operátorů může být číslo účtu stejné jako BTN nebo samotné telefonní číslo.
Neshoda názvů účtů	Autorizující osoba se neshoduje se jménem na (CSR).	Aktualizujte pole Autorizované jméno na účtu v objednávce veřejné telefonní sítě a znovu odešlete.
Nesoulad BTN	Čísla BTN nebo ATN se neshodují s údaji CSR.	Aktualizujte pole Fakturační telefonní číslo operátora v objednávce ve veřejné telefonní síti a odešlete ho znovu.
Neshoda názvů společností	Název entity neodpovídá názvu v CSR.	Aktualizujte pole Název společnosti s předchozím dopravcem v objednávce veřejné telefonní sítě a znovu odešlete.
Více BTN	OSP vyžaduje, aby byl tento příkaz k přenesení rozdělen a předložen jako samostatné příkazy.	Zrušte aktuální objednávku sítě PSTN a vytvořte nové, více objednávek sítě PSTN. Vytvořte jeden pro každou skupinu čísel, která mají stejnou BTN.
FOC odmítnut ztrátou dopravce	Požadované datum FOC nemůže OSP ubytovat.	Aktualizujte pole Datum dokončení portu v objednávce veřejné telefonní sítě a znovu odešlete.
Neznámý	Přejít na Řídicí centrum a klikněte na Nápověda k síti PSTN odkaz na technickou podporu sítě PSTN.	Přejít na Řídicí centrum a klikněte na Nápověda k síti PSTN odkaz na technickou podporu sítě PSTN.
Neplatný kód PIN	Pro bezdrátový port musí být zadán přístupový kód/KÓD PIN.	Aktualizujte pole PIN v objednávce veřejné telefonní sítě a znovu odešlete.
Čekající objednávka	OSP má na účtu čekající LSR (například výstup portu nebo změna adresy).	Odeberte příslušná telefonní čísla z objednávky veřejné telefonní sítě a znovu je odešlete.
Čeká na hlavní BTN čekající na vyřízení	BTN je jedním z přenášených telefonních čísel. Uživatel musí odpovídajícím způsobem uvést typ objednávky přenosu, akci zbývající čísla a nové fakturační telefonní číslo.	Odeberte hlavní hlavní název služby BTN ze seznamu přenášených telefonních čísel a znovu odešlete objednávku. Zahrňte hlavní číslo BTN do poslední iterace čísel (pokud jsou čísla přenášena ve více iteracích).
Neshoda adres služby	Informace o poloze se neshodují s informacemi o CSR.	Aktualizujte pole Adresaslužby, Státa Město a objednávku odešlete znovu.
TN má speciální funkci	Některá telefonní čísla nelze přenést, protože mají speciální funkci (například vzdálené přesměrování hovorů).	Odeberte čísla se zvláštními funkcemi z objednávky sítě PSTN a odešlete je znovu. Nebo zrušte přiřazení speciálních funkcí z přenášených čísel.
Neshoda TN	Některá telefonní čísla nepatří koncovému uživateli.	Odeberte jedno nebo více dotčených čísel a odešlete objednávku znovu.
TN není přenosný	Některá telefonní čísla nelze přenést, protože jsou neaktivní nebo nejsou součástí účtu koncového uživatele.	Zkuste odebrat jedno nebo více dotčených čísel a znovu odeslat objednávku sítě PSTN.
Nepodporované centrum sazeb	Centrum sazeb není přenosné.	Odeberte jedno nebo více dotčených čísel a odešlete objednávku znovu.
Neshoda PSČ	PSČ neodpovídá PSČ na CSR.	Aktualizujte pole PSČ a objednávku znovu odešlete.
Účet předchozího dopravce je neplatný	Faktura je neplatná.	Přejděte do podrobností o objednávce sítě PSTN a otevřete část Faktura původního operátora. Nahrajte správný soubor faktury a objednávku znovu odešlete.
LOA invalid	LOA je neplatný.	Podepište zmocnění a odešlete objednávku sítě PSTN znovu. Nebo přejděte na Řídicí centrum a klikněte na Nápověda k síti PSTN odkaz na technickou podporu sítě PSTN.

PSTN – Veřejná komutovaná telefonní síť

CSR – Záznam zákaznického servisu

FOC – Závazek pevné objednávky

OSP – Starý poskytovatel služeb

BTN – Fakturační telefonní číslo

ATN – Telefonní číslo účtu

Změnit adresu pro tísňovou službu pro uživatele

1	Ze zobrazení zákazníka v programu https://admin.webex.compřejděte na Uživatelé.
2	Vyberte uživatele, kterého chcete upravit, a klikněte na Volání.
3	Vyberte primární telefonní číslo v části Čísla adresáře.
4	V části Adresatísňové služby vyberte Vlastní adresa.
5	Aktualizujte informace o uživateli a klikněte na tlačítko Uložit.

Změnit adresu pro tísňovou službu pro pobočku

Jakmile je místo nastaveno pomocí volacího plánu Cisco, můžete aktualizovat adresu tísňové služby.

1	V zobrazení zákazníka v https://admin.webex.com přejděte do nabídky Správa > Pobočky a vyberte pobočku, kterou chcete aktualizovat.
2	Vedle položky Připojení veřejné telefonní sítě klikněte na Spravovat .
3	Vedle položky Adresa tísňové služby klikněte na tlačítko Upravit.
4	Zadejte nové addres a klikněte na Uložit.

Podporované cesty pro migraci PSTN

Pomocí této matice zjistěte potenciální cesty migrace PSTN pro službu Webex Calling.

Služba Webex Calling podporuje následující cesty migrace sítě PSTN:

Používání samoobslužné služby prostřednictvím centra Control Hub
- Místní síť PSTN, neintegrovaná služba CCPP a neintegrovaná služba IntelePeer pro plány volání Cisco. Přečtěte si článek Převod na plány volání Cisco.
- Neintegrovaná CCP na integrovanou CCP. Viz téma Migrace z neintegrované sítě CCP na integrovanou síť CCP (webex.com).
- Neintegrovaný poskytovatel CCP, včetně neintegrované služby Intelepeer pro místní řešení. Viz Konfigurace místní sítě PSTN v prostředí Control Hub.
Použití ruční migrace
- Místní řešení pro integrovaného poskytovatele CCP
- Integrovaný poskytovatel CCP pro neintegrovaného poskytovatele CCP (výjimka: Neintegrovaný intelepeer není podporován jako cílový poskytovatel CCP.)
- Integrovaný poskytovatel CCP pro místní řešení

Zde je seznam nepodporovaných cest migrace PSTN:

Plány volání Cisco pro integrovanou službu Intelepeer
Integrovaná služba Intelepeer s plány volání Cisco

Váš faktura za plán volání Cisco

Kdy začíná fakturace:

Odchozí volací plány objednané v CCW začínají fakturovat k požadovanému datu služby (RSD).
Odchozí volací plány zřízené v Control Hubu se začnou fakturovat okamžitě.
Fakturace telefonních čísel zřízených v centru Control Hub začíná probíhat okamžitě, nebo v případě přenesení od jiného poskytovatele začíná fakturace po dokončení přenesení.

Sazby za odchozí volání:

Sazby pro plány odchozích hovorů a telefonní čísla jsou poměrné pomocí stejné metody poměrného zastoupení používané k výpočtu sazeb pro licence služby Webex Calling.
Sazby mezinárodních hovorů se liší podle země a fakturují se následující měsíc po použití.

Podrobnosti najdete na stránce Faktura za plán volání Cisco .

Vyhledání podpory pro plány volání Cisco

Podpora plánů volání Cisco je poskytována různými divizemi podpory v závislosti na vašich potřebách.

Tabulka 24. Kontaktní informace podpory Společnosti Cisco
Divize podpory	Účel	Kontaktní údaje
Partner Help Desk (PHD)	dotazy k návodům a/nebo dokumentaci partnera, předběžné cenové nabídky a další dotazy týkající se nabídky plánů volání Cisco.	Severní Amerika: 1-844-613-6108 emea: +44 129 366 10 20 Asie a Tichomoří: +61 3 7017 7272 E-mail: webexcalling-phd@cisco.com
Technická podpora ve veřejné telefonní síti (PTS)	Dotazy týkající se psTN partnerů/zákazníků Objednávka přístavu urychluje požadavky Datum portu se přeplánuje Odmítnutí portů Konkrétní požadavky na datum a čas pro port Změny data portu po FOC (Závazek pevné objednávky) Zrušení objednávky	Přejděte do prostředí Control Hub a kliknutím na odkaz Nápověda k síti PSTN získáte technickou podporu PSTN.
TAC	Problémy s funkcí Centra řízení Problémy se službou, jako jsou přerušené hovory, problémy s kvalitou hovorů nebo výpadky služeb	Severní Amerika: 1-800-553-2447 emea: +32 2 704 5555 Asie a Tichomoří: +61 2 8446 7411 E-mail: tac@cisco.com Viz také: Pomoc s TAC Otevření případu podpory
Faktura a inkaso	DPH, platby a další fakturační dotazy	Kontaktujte sběratele na faktuře e-mailem nebo telefonicky
Tým podpory Cisco SaaS (CES)	Citování Rezervace a správa objednávek Zajištění Správa předplatného Spory týkající se fakturace a fakturace	Viz část Playlist podpory partnera a Často kladené otázky týkající se plánů volání Cisco. Vytvořte případ prostřednictvím níže uvedeného odkazu, pokud požadované informace nejsou nalezeny v playbooku - https://customerservice.cloudapps.cisco.com/

Požadavky a omezení pro plány volání Cisco

Požadavky

Partneři musí být autorizovaným partnerem služby Webex Calling a musí přijmout nový doplněk služby Webex Calling prostřednictvím registrace do programu PSTN Webex Calling.
Aby byl možný přístup ke všem službám spojeným s plány hovorů Cisco, je nutno zakoupit minimálně jednu licenci plánu odchozích hovorů.

Omezení

Plány volání Cisco jsou v současné době k dispozici pro určené země.
Stávající umístění nebo telefonní čísla služby Webex Calling mohou být převedena na plány volání Cisco pouze za určitých scénářů. Podrobnosti o podporovaných cestách migrace naleznete v části Podporované cesty pro migraci PSTN .
Najednou si můžete objednat maximálně 100 nových standardních telefonních čísel. Další čísla lze zadat jako samostatnou objednávku.
Bezplatná čísla nejsou momentálně k dispozici. Nemůžete objednat nová bezplatná čísla ani přenést stávající bezplatná čísla do plánů volání Cisco.
Plány volání Cisco nejsou podporovány službou Webex Contact Center nebo nejsou autorizovány pro použití, pro které jsou uskutečňovány vysoce paralelní hovory nebo velkoobjemové hovory nebo méně často krátké nebo dlouhé hovory. Další informace o řešení Webex Contact Center naleznete v části Začínáme používat řešení Webex Contact Center.
Některé prémiové služby a mezinárodní cíle nemusí být pro provozní účely k dispozici. Pokud jsou vyžadovány konkrétní cíle, které nejsou obecně dostupné, mohou zákazníci otevřít případ podpory a vyžádat si dostupnost.

Vyberte poskytovatele sítě PSTN

Zobrazení karty zobrazuje poskytovatele PSTN, který je k dispozici pro zákazníka Webex Calling, před konfigurací umístění PSTN. Zobrazení sítě PSTN zobrazuje poskytovatele i objednávky.

Na obrazovce poskytovatele se zobrazují různé karty poskytovatele se seznamem podporovaných typů služeb. Část Poskytovatelé je rozdělena do následujících kategorií:

Preferovaní poskytovatelé volání
Certifikovaní poskytovatelé volání
Poskytovatelé volání

Mezi poskytovatele patří:

Souhrn poskytovatele
Seznam poboček nakonfigurovaných u tohoto poskytovatele
Seznam trhů, které je poskytovatel k dispozici pro podporované služby.

Pokud má zákazník pobočky PSTN, kde služby volání nejsou nastaveny, zobrazí se panel akcí Vybrat tohoto poskytovatele . Tuto možnost použijte ke konfiguraci služby pro pobočku PSTN.

Z rozevírací nabídky vyberte pobočku.
Zvolte typ předplatného, který mají uživatelé používat plány Cisco Calling. Klepněte na tlačítko Další.
Vyplňte pole pro konfiguraci Informace o smlouvě a Adresa pro tísňovou službu.

Nastavení služby PSTN bylo dokončeno.

Zkušební verze plánů volání Cisco

Každý zkušební účet může pro službu Webex Calling poskytnout až 10 standardních telefonních čísel z plánů volání Cisco. V jedné zkušební verzi není povoleno zřizovat více než 10 čísel.
Ve zkušebních verzích jsou podporována pouze nová standardní telefonní čísla. Přenášená čísla, po sobě jdoucí bloky a příchozí bezplatná čísla nejsou u zkušebních účtů podporovány. Čísla také nelze ve zkušební verzi přenést. Pokud chcete tyto funkce používat, musíte provést převod na placený účet.
Během zkušebního období je zakázáno používat mezinárodní hovory společně s prémiovými službami I a II .
Firemní zasílání zpráv není u zkušebních účtů služby Webex Calling k dispozici.
Zkušební účty slouží pouze k technickému hodnocení, nikoli k běžnému komerčnímu provozu. Tísňové služby jsou proto určeny pouze pro technické vyhodnocení; skutečné tísňové volání nelze zaručit. Uživatelé by neměli uskutečňovat skutečná volání tísňových služeb na zkušební účet.

Nastavit plán volání Cisco

Jakmile je služba Cisco Calling Plan povolena, můžete vybrat jednu z možností veřejné telefonní sítě:

Plány hovorů Cisco (Cisco PSTN)
⁪Síť PSTN připojená přes Cloud
Místní veřejná telefonní síť (Místní brána musí být povolená samostatně. Další informace naleznete v tématu Konfigurace místní veřejné telefonní sítě v Centru řízení.)

1	V zobrazení zákazníka v https://admin.webex.com přejděte do nabídky Správa > Pobočky a vyberte pobočku, kterou chcete aktualizovat.
2	Vyberte kartu Volání a klikněte na možnost Spravovat vedle připojení PTSN.
3	Vyberte plány volání Cisco a klikněte na tlačítko Další.
4	Zadejte kontaktní informace a klikněte na tlačítko Další. Toto pole slouží ke kontaktním informacím osoby, která podepíše právní smlouvu se společností Cisco.
5	Zadejte adresu tísňových služeb (ESA) a klepněte na tlačítko Uložit. Ve výchozím nastavení je zde zadaná ESA použita na všechna telefonní čísla pro toto umístění. V případě potřeby můžete změnit ESA pro jednotlivé uživatele . Například může být nutné změnit ESA, pokud máte vzdáleného zaměstnance, který pracuje z domova.
6	Na obrazovce souhrnu proveďte jednu z následujících akcí: Přidejte čísla. Klikněte na Hotovo. Čísla můžete do svého volacího plánu přidat později.

Objednat nová telefonní čísla

S volacím plánem Cisco si můžete objednat nová telefonní čísla přímo od společnosti Cisco prostřednictvím Control Hub.

Než začnete

Volací plán Cisco musí být povolen pro vaši polohu před objednáním nových telefonních čísel prostřednictvím Control Hub.
Při žádosti o nová čísla můžete zadat konkrétní čísla nebo blok po sobě jdoucích čísel. Můžete také povolit systému přiřazovat čísla z inventáře vyhledávání na základě země, státu, směrového čísla oblasti a předpony, kterou vyberete.
Ve výchozím nastavení je adresa tísňové služby (ESA) zadaná pro určité místo během nastavení volacího plánu Cisco použita na všechna telefonní čísla pro dané místo.

1	V zobrazení zákazníka v , https://admin.webex.compřejděte na Volání a klikněte na Čísla > Přidat čísla.
2	Vyberte umístění a klikněte na Vybrat v části Objednat nová čísla . Klepněte na tlačítko Další.
3	Zadejte čísla, která chcete objednat, výběrem země, směrového číslaoblasti a města z rozevíracího seznamu. Nová čísla mohou být požadována jako místní nebo negeografická (nejsou spojena s konkrétní lokalitou).
4	Zadejte, kolik čísel chcete automaticky vybrat, a klikněte na Hledat. Zobrazí se seznam dostupných čísel na základě vybraných kritérií.
5	Klikněte na čísla, která chcete objednat, a potom klikněte na Objednat.
6	Na stránce potvrzení odeslání objednávky vyberte Příkazy do veřejné telefonní sítě a zkontrolujte stav objednávky . Tím se dostanete na stránku Objednávky ve veřejné telefonní síti .
7	Přijměte smluvní podmínky pro aktivaci nových čísel. Odkaz Podmínky služby je k dispozici pouze správcům zákazníků. Partnerům se zobrazí pouze zpráva, že podmínky služby musí být podepsány zákazníkem.

Objednat blok čísel

S volacím plánem Cisco si můžete objednat bloky telefonních čísel přímo od společnosti Cisco prostřednictvím Control Hub.

Než začnete

Objednávání bloků čísel je k dispozici pouze pro zákazníky s placeným předplatným.
Maximální počet čísel bloků, které lze objednat, je 100.
Čísla seřazená v bloku lze smazat pouze v případě, že je odstraněn celý blok.
Ve výchozím nastavení je adresa tísňové služby (ESA) zadaná pro určité místo během nastavení volacího plánu Cisco použita na všechna telefonní čísla pro dané místo.

1	V zobrazení zákazníka v , https://admin.webex.compřejděte na Volání a klikněte na Čísla > Přidat čísla.
2	Vyberte umístění a vyberte Objednat nová čísla, klikněte na Další.
3	Vyberte přepínač pro Získat sadu čísel, která na sebe navazují v pořadí.
4	Z rozevíracího seznamu vyberte potřebné množství čísel bloků.
5	Zadejte stát a jako kritérium vyhledávání použijte buď Směrové číslooblasti/předponu , nebo Město a klikněte na tlačítko Hledat.
6	Vyberte ze seznamu dostupných bloků čísel na základě kritérií vyhledávání a klikněte na tlačítko Objednat.
7	Na stránce potvrzení odeslání objednávky vyberte Příkazy do veřejné telefonní sítě a zkontrolujte stav objednávky . Tím se dostanete na stránku Objednávky ve veřejné telefonní síti.
8	Přijměte smluvní podmínky pro aktivaci nových čísel.

Přenést telefonní čísla

Jako správce můžete přesunout stávající telefonní čísla z aktuální veřejné telefonní sítě do možnosti Volací plán Cisco.

Než začnete

Důrazně doporučujeme, abyste si před přenosem čísel přečetli Pokyny a zásady přenosu čísel plánu volání Cisco a seznámili se s nimi.

Povolte volací plán Cisco pro vaši polohu před přenosem telefonních čísel prostřednictvím Control Hubu.
Je zapotřebí podepsaný Letter of Agency (LOA), který opravňuje společnost Cisco k zadávání objednávek u současného operátora veřejné telefonní sítě za účelem přesunu služby do společnosti Cisco. LOA musí být podepsána současným vlastníkem účtu nebo autorizovaným podepisujícím. Při provádění kroků portování budete vyzváni k podepsání LOA.
Ujistěte se, že máte aktuální fakturu ve formátu PNG nebo PDF od svého současného poskytovatele veřejné telefonní sítě. Účet musí být z posledních 30 dnů. Po dokončení kroků přenesení se zobrazí výzva k nahrání kopie faktury.
Chcete-li zajistit úspěšný port, ujistěte se, že máte připraveny následující informace:
- Seznam všech telefonních čísel do přístavu (nezpoplatně)
- Aktuální informace o účtu poskytovatele veřejné telefonní sítě
- Záznam zákaznického servisu (CSR), pokud je k dispozici
- KÓD PIN vašeho účtu, pokud existuje
Při plánování, která čísla se mají přenášet, doporučujeme zvážit všechna čísla, která přijímají příchozí hovory. Další informace naleznete v tématu Zásady telefonního plánu Cisco.
Ve výchozím nastavení je adresa tísňové služby (ESA) zadaná pro určité místo během nastavení volacího plánu Cisco použita na všechna telefonní čísla pro dané místo.

1	V zobrazení zákazníka v , https://admin.webex.compřejděte na Volání a klikněte na Čísla > Přidat čísla.
2	Vyberte umístění a klikněte na Vybrat v části Čísla portů. Klepněte na tlačítko Další.
3	Přidejte telefonní čísla, která si chcete ponechat, a klikněte na Uložit a pokračovat. Poznámka: Při přidávání čísel, která chcete zachovat, vyberte typ řádku z rozevíracího seznamu Jeden řádek Víceřádkový Jedna linka Více linek Kontrola přenositelnosti se spustí automaticky při zadání čísel. Zvýrazněná čísla jsou považována za nepřenosná. Další kontrolu těchto instancí podporuje technická podpora veřejné telefonní sítě.
4	Zadejte informace o svém účtu u svého aktuálního poskytovatele. Ověřte, že zadané informace odpovídají aktuální faktuře vašeho poskytovatele. Klepněte na tlačítko Další.
5	Nahrajte fakturu od předchozího poskytovatele. Ujistěte se, zda je faktura z posledních 30 dnů a je ve formátu PNG nebo PDF. Klepněte na tlačítko Další.
6	Zadejte své jméno a příjmení a pracovní pozici a podepište Letter of Agency (LOA). Klikněte na Podepsat a odeslat.
7	Zkontrolujte objednávku a klikněte na Další.
8	Na obrazovce odeslání objednávky se zobrazí souhrn vaší objednávky portu. Klikněte na Hotovo. Control Hub provádí předběžnou kontrolu chyb před odesláním objednávky portu. Pokud se v pořadí portů vyskytnou nějaké problémy, správci obdrží e-mailové oznámení a na obrazovce Objednávky ve veřejné telefonní síti se zobrazí chybová zpráva.

Spravovat PSTN

Při zadávání objednávek na nová čísla nebo čísla přenosu mohou správci zkontrolovat stav objednávky nebo oznámení o zamítnutí portu v Control Hubu.

Když existují pobočky, které je třeba migrovat z neintegrované sítě CCP do integrované sítě CCP, zobrazí se panel migrace.

V zobrazení zákazníka v https://admin.webex.compřejděte na Volání a klikněte na PSTN.

Každá odeslaná objednávka má hodnotu stavu.
Kliknutím na objednávku zkontrolujte informace o stavu.

Stavové hodnoty pro nové číselné objednávky

Zobrazený stav	Popis

Čeká na vyřízení	Uživatel vytváří nové pořadí čísel.
Zřízeno	Nová čísla jsou zajištěna.
Chyba	Problém je zjištěn v novém pořadí čísel. Vytvořte si lístek TAC a získejte pomoc.

Stavové hodnoty pro objednávky přenesených čísel

Zobrazený stav	Popis

Čeká na vyřízení	Uživatel je v procesu vytváření/vyplňování podrobností o objednávce portování. Po odeslání se objednávka bude stále zobrazovat Čekající , dokud společnost Cisco neověří a nepřijme objednávku portu.
Zamítnuto	Byl zjištěn problém s přenesením portu. Další podrobnosti najdete v tabulce Chyby přenesení a v případě potřeby kontaktujte technickou podporu ve veřejné telefonní síti.
Odesláno	Pořadí portování je ověřeno a přijato.
FOC obdržel	Potvrzení data FOC od předchozího poskytovatele veřejné telefonní sítě obdrželo.
Dokončeno	Proces přenesení je dokončen.
Zrušeno	Objednávka je zrušena.

Chybové zprávy přenosu

Zobrazená chyba	Popis	Jak opravit

Neshoda čísel účtů	Číslo účtu se neshoduje s číslem účtu (CSR).	Aktualizujte pole Číslo účtu v objednávce veřejné telefonní sítě a znovu odešlete. U některých operátorů může být číslo účtu stejné jako BTN nebo samotné telefonní číslo.
Vyžadováno číslo účtu	Číslo účtu nebylo uvedeno, ale je vyžadováno.	Aktualizujte pole Číslo účtu v objednávce PSTN a znovu odešlete. U některých operátorů může být číslo účtu stejné jako BTN nebo samotné telefonní číslo.
Neshoda názvů účtů	Autorizace osoby se neshoduje s autorizací na (CSR).	Aktualizujte pole Autorizované jméno na účtu v objednávce PSTN a odešlete jej znovu.
Nesoulad BTN	BTN nebo ATN neodpovídá tomu na CSR.	Aktualizujte pole fakturačního telefonního čísla dopravce na objednávce PSTN a odešlete jej znovu.
Neshoda názvů společností	Název entity neodpovídá názvu v CSR.	Aktualizujte název společnosti s předchozím polem operátora na objednávce PSTN a znovu odešlete.
Více BTN	OSP vyžaduje, aby byl tento příkaz k přenesení rozdělen a předložen jako samostatné příkazy.	Zrušte aktuální objednávku PSTN a vytvořte nové, více objednávek PSTN. Vytvořte jeden pro každou skupinu čísel, která mají stejnou BTN.
FOC odmítnut ztrátou dopravce	Požadované datum FOC nemůže OSP vyhovět.	Aktualizujte datum dokončení portu v objednávce PSTN a odešlete jej znovu.
Neznámý	Podrobnosti vám poskytne tým technické podpory (PTS) ve veřejné telefonní síti.	Podrobnosti vám poskytne tým technické podpory (PTS) ve veřejné telefonní síti.
Neplatný kód PIN	Pro bezdrátový port musí být zadán přístupový kód/KÓD PIN.	Aktualizujte pole PIN na objednávce PSTN a znovu odešlete.
Nevyřízená objednávka	OSP má na účtu čekající LSR (pro exmaple, port out nebo změnu adresy).	Odstraňte příslušná telefonní čísla z objednávky PSTN a odešlete je znovu.
Čeká na hlavní BTN čekající na vyřízení	BTN je jedním z přenášených telefonních čísel. Uživatel musí odpovídajícím způsobem uvést typ objednávky přenosu, akci zbývající čísla a nové fakturační telefonní číslo.	Odeberte hlavní hlavní název služby BTN ze seznamu přenášených telefonních čísel a znovu odešlete objednávku. Zahrňte prosím hlavní BTN do poslední iterace čísel (pokud přenášíte čísla ve více iteracích).
Neshoda adres služby	Informace o poloze se neshodují s informacemi v CSR.	Aktualizujte pole Adresaslužby, Státa Město a objednávku odešlete znovu.
TN má speciální funkci	Některá telefonní čísla nelze přenést, protože mají speciální funkci (například dálkové přesměrování hovoru).	Odstraňte čísla se speciálními funkcemi z objednávky PSTN a odešlete je znovu. Nebo zrušte přiřazení speciální funkce z přenášených čísel.
Neshoda TN	Některá telefonní čísla nepatří koncovému uživateli.	Odeberte příslušná čísla a objednávku znovu odešlete.
TN není přenosný	Některá telefonní čísla nelze přenést, protože jsou neaktivní nebo nejsou součástí účtu koncového uživatele.	Pokuste se odstranit příslušná čísla a znovu odeslat objednávku PSTN.
Nepodporované centrum sazeb	Cenové středisko není přenosné.	Odeberte příslušná čísla a objednávku znovu odešlete.
Neshoda PSČ	PSČ se neshoduje s PSČ.	Aktualizujte pole PSČ a objednávku znovu odešlete.
Účet předchozího dopravce je neplatný	Faktura je neplatná.	Přejděte na podrobnosti objednávky PSTN, otevřete sekci Předchozí účet dopravce. Nahrajte správný soubor faktury a objednávku znovu odešlete.
LOA invalid	LOA je neplatný.	Podepište LOA a znovu odešlete objednávku PSTN nebo kontaktujte tým technické podpory PSTN (PTS).

PSTN – Veřejná komutovaná telefonní síť

CSR – Záznam zákaznického servisu

FOC – Závazek pevné objednávky

OSP – Starý poskytovatel služeb

BTN – Fakturační telefonní číslo

ATN – Telefonní číslo účtu

Změnit adresu pro tísňovou službu pro uživatele

1	Ze zobrazení zákazníka v programu https://admin.webex.compřejděte na Uživatelé.
2	Vyberte uživatele, kterého chcete upravit, a klikněte na Volání.
3	Vyberte primární telefonní číslo v části Čísla adresáře.
4	V části Adresatísňové služby vyberte Vlastní adresa.
5	Aktualizujte informace o uživateli a klikněte na tlačítko Uložit.

Změnit adresu pro tísňovou službu pro pobočku

Jakmile je místo nastaveno pomocí volacího plánu Cisco, můžete aktualizovat adresu tísňové služby.

1	V zobrazení zákazníka v https://admin.webex.com přejděte do nabídky Správa > Pobočky a vyberte pobočku, kterou chcete aktualizovat.
2	Vedle položky Připojení veřejné telefonní sítě klikněte na Spravovat .
3	Vedle položky Adresa tísňové služby klikněte na tlačítko Upravit.
4	Zadejte nové addres a klikněte na Uložit.

Podporované cesty pro migraci PSTN

Pomocí této matice zjistěte potenciální cesty migrace PSTN pro službu Webex Calling.

Služba Webex Calling podporuje následující cesty migrace sítě PSTN:

Používání samoobslužné služby prostřednictvím centra Control Hub
- Místní síť PSTN, neintegrovaná služba CCPP a neintegrovaná služba IntelePeer pro plány volání Cisco. Přečtěte si článek Převod na plány volání Cisco.
- Neintegrovaná CCP na integrovanou CCP. Viz téma Migrace z neintegrované sítě CCP na integrovanou síť CCP (webex.com).
- Neintegrovaný poskytovatel CCP, včetně neintegrované služby Intelepeer pro místní řešení. Viz Konfigurace místní sítě PSTN v prostředí Control Hub.
Použití ruční migrace
- Místní řešení pro integrovaného poskytovatele CCP
- Integrovaný poskytovatel CCP pro neintegrovaného poskytovatele CCP (výjimka: Neintegrovaný intelepeer není podporován jako cílový poskytovatel CCP.)
- Integrovaný poskytovatel CCP pro místní řešení

Zde je seznam nepodporovaných cest migrace PSTN:

Plány volání Cisco pro integrovanou službu Intelepeer
Integrovaná služba Intelepeer s plány volání Cisco

Váš faktura za plán volání Cisco

Kdy začíná fakturace:

Odchozí volací plány objednané v CCW začínají fakturovat k požadovanému datu služby (RSD).
Odchozí volací plány zřízené v Control Hubu se začnou fakturovat okamžitě.
Fakturace telefonních čísel zřízených v centru Control Hub začíná probíhat okamžitě, nebo v případě přenesení od jiného poskytovatele začíná fakturace po dokončení přenesení.

Sazby za odchozí volání:

Sazby pro plány odchozích hovorů a telefonní čísla jsou poměrné pomocí stejné metody poměrného zastoupení používané k výpočtu sazeb pro licence služby Webex Calling.
Sazby mezinárodních hovorů se liší podle země a fakturují se následující měsíc po použití.

Podrobnosti najdete na stránce Faktura za plán volání Cisco .

Vyhledání podpory pro plány volání Cisco

Podpora plánů volání Cisco je poskytována různými divizemi podpory v závislosti na vašich potřebách.

Tabulka 25. Kontaktní informace podpory Společnosti Cisco
Divize podpory	Účel	Kontaktní údaje
Partner Help Desk (PHD)	dotazy k návodům a/nebo dokumentaci partnera, předběžné cenové nabídky a další dotazy týkající se nabídky plánů volání Cisco.	Severní Amerika: 1-844-613-6108 emea: +44 129 366 10 20 Asie a Tichomoří: +61 3 7017 7272 E-mail: webexcalling-phd@cisco.com
Technická podpora ve veřejné telefonní síti (PTS)	Dotazy týkající se psTN partnerů/zákazníků Objednávka přístavu urychluje požadavky Datum portu se přeplánuje Odmítnutí portů Konkrétní požadavky na datum a čas pro port Změny data portu po FOC (Závazek pevné objednávky) Zrušení objednávky	Přejděte do prostředí Control Hub a kliknutím na odkaz Nápověda k síti PSTN získáte technickou podporu PSTN.
TAC	Problémy s funkcí Centra řízení Problémy se službou, jako jsou přerušené hovory, problémy s kvalitou hovorů nebo výpadky služeb	Severní Amerika: 1-800-553-2447 emea: +32 2 704 5555 Asie a Tichomoří: +61 2 8446 7411 E-mail: tac@cisco.com Viz také: Pomoc s TAC Otevření případu podpory
Faktura a inkaso	DPH, platby a další fakturační dotazy	Kontaktujte sběratele na faktuře e-mailem nebo telefonicky
Tým podpory Cisco SaaS (CES)	Citování Rezervace a správa objednávek Zajištění Správa předplatného Spory týkající se fakturace a fakturace	Viz část Playlist podpory partnera a Často kladené otázky týkající se plánů volání Cisco. Vytvořte případ prostřednictvím níže uvedeného odkazu, pokud požadované informace nejsou nalezeny v playbooku - https://customerservice.cloudapps.cisco.com/

Požadavky a omezení pro plány volání Cisco

Požadavky

Partneři musí být autorizovaným partnerem služby Webex Calling a musí přijmout nový doplněk služby Webex Calling prostřednictvím registrace do programu PSTN Webex Calling.
Aby byl možný přístup ke všem službám spojeným s plány hovorů Cisco, je nutno zakoupit minimálně jednu licenci plánu odchozích hovorů.

Omezení

Plány volání Cisco jsou v současné době k dispozici pro určené země.
Stávající umístění nebo telefonní čísla služby Webex Calling mohou být převedena na plány volání Cisco pouze za určitých scénářů. Podrobnosti o podporovaných cestách migrace naleznete v části Podporované cesty pro migraci PSTN .
Najednou si můžete objednat maximálně 100 nových standardních telefonních čísel. Další čísla lze zadat jako samostatnou objednávku.
Bezplatná čísla nejsou momentálně k dispozici. Nemůžete objednat nová bezplatná čísla ani přenést stávající bezplatná čísla do plánů volání Cisco.
Plány volání Cisco nejsou podporovány službou Webex Contact Center nebo nejsou autorizovány pro použití, pro které jsou uskutečňovány vysoce paralelní hovory nebo velkoobjemové hovory nebo méně často krátké nebo dlouhé hovory. Další informace o řešení Webex Contact Center naleznete v části Začínáme používat řešení Webex Contact Center.
Některé prémiové služby a mezinárodní cíle nemusí být pro provozní účely k dispozici. Pokud jsou vyžadovány konkrétní cíle, které nejsou obecně dostupné, mohou zákazníci otevřít případ podpory a vyžádat si dostupnost.

Vyberte poskytovatele sítě PSTN

Zobrazení karty zobrazuje poskytovatele PSTN, který je k dispozici pro zákazníka Webex Calling, před konfigurací umístění PSTN. Zobrazení sítě PSTN zobrazuje poskytovatele i objednávky.

Na obrazovce poskytovatele se zobrazují různé karty poskytovatele se seznamem podporovaných typů služeb. Část Poskytovatelé je rozdělena do následujících kategorií:

Preferovaní poskytovatelé volání
Certifikovaní poskytovatelé volání
Poskytovatelé volání

Mezi poskytovatele patří:

Souhrn poskytovatele
Seznam poboček nakonfigurovaných u tohoto poskytovatele
Seznam trhů, které je poskytovatel k dispozici pro podporované služby.

Pokud má zákazník pobočky PSTN, kde služby volání nejsou nastaveny, zobrazí se panel akcí Vybrat tohoto poskytovatele . Tuto možnost použijte ke konfiguraci služby pro pobočku PSTN.

Z rozevírací nabídky vyberte pobočku.
Zvolte typ předplatného, který mají uživatelé používat plány Cisco Calling. Klepněte na tlačítko Další.
Vyplňte pole pro konfiguraci Informace o smlouvě a Adresa pro tísňovou službu.

Nastavení služby PSTN bylo dokončeno.

Zkušební verze plánů volání Cisco

Každý zkušební účet může pro službu Webex Calling poskytnout až 10 standardních telefonních čísel z plánů volání Cisco. V jedné zkušební verzi není povoleno zřizovat více než 10 čísel.
Ve zkušebních verzích jsou podporována pouze nová standardní telefonní čísla. Přenášená čísla, po sobě jdoucí bloky a příchozí bezplatná čísla nejsou u zkušebních účtů podporovány. Čísla také nelze ve zkušební verzi přenést. Pokud chcete tyto funkce používat, musíte provést převod na placený účet.
Během zkušebního období je zakázáno používat mezinárodní hovory společně s prémiovými službami I a II .
Firemní zasílání zpráv není u zkušebních účtů služby Webex Calling k dispozici.
Zkušební účty slouží pouze k technickému hodnocení, nikoli k běžnému komerčnímu provozu. Tísňové služby jsou proto určeny pouze pro technické vyhodnocení; skutečné tísňové volání nelze zaručit. Uživatelé by neměli uskutečňovat skutečná volání tísňových služeb na zkušební účet.

Nastavit plán volání Cisco

Jakmile je služba Cisco Calling Plan povolena, můžete vybrat jednu z možností veřejné telefonní sítě:

Plány hovorů Cisco (Cisco PSTN)
⁪Síť PSTN připojená přes Cloud
Místní veřejná telefonní síť (Místní brána musí být povolená samostatně. Další informace naleznete v tématu Konfigurace místní veřejné telefonní sítě v Centru řízení.)

1	V zobrazení zákazníka v https://admin.webex.com přejděte do nabídky Správa > Pobočky a vyberte pobočku, kterou chcete aktualizovat.
2	Vyberte kartu Volání a klikněte na možnost Spravovat vedle připojení PTSN.
3	Vyberte plány volání Cisco a klikněte na tlačítko Další.
4	Zadejte kontaktní informace a klikněte na tlačítko Další. Toto pole slouží ke kontaktním informacím osoby, která podepíše právní smlouvu se společností Cisco.
5	Zadejte adresu tísňových služeb (ESA) a klepněte na tlačítko Uložit. Ve výchozím nastavení je zde zadaná ESA použita na všechna telefonní čísla pro toto umístění. V případě potřeby můžete změnit ESA pro jednotlivé uživatele . Například může být nutné změnit ESA, pokud máte vzdáleného zaměstnance, který pracuje z domova.
6	Na obrazovce souhrnu proveďte jednu z následujících akcí: Přidejte čísla. Klikněte na Hotovo. Čísla můžete do svého volacího plánu přidat později.

Objednat nová telefonní čísla

S volacím plánem Cisco si můžete objednat nová telefonní čísla přímo od společnosti Cisco prostřednictvím Control Hub.

Než začnete

Volací plán Cisco musí být pro váš web povolen, než si budete moci objednat nová telefonní čísla prostřednictvím Control Hub.
Při žádosti o nová čísla můžete zadat konkrétní čísla. Systému můžete také povolit přiřazování čísel z inventáře hledání na základě země a města, které vyberete.
Ve výchozím nastavení je adresa tísňové služby (ESA) zadaná pro určité místo během nastavení volacího plánu Cisco použita na všechna telefonní čísla pro dané místo.

1	V zobrazení zákazníka v , https://admin.webex.compřejděte na Volání a klikněte na Čísla > Přidat čísla.
2	Vyberte umístění a klikněte na Vybrat v části Objednat nová čísla . Klepněte na tlačítko Další.
3	Zadejte zemi, stát a směrové číslo oblasti nebo město , podle kterého chcete vyhledávat.
4	Zadejte, kolik čísel chcete automaticky vybrat, a klikněte na Hledat. Zobrazí se seznam dostupných čísel na základě vybraných kritérií.
5	Na základě kritérií hledání vyberte ze seznamu dostupných čísel a klikněte na tlačítko Objednat. Vybraná čísla se zobrazí jako čeká na rezervaci.
6	Kliknutím na možnost Uložit košík vyhradíte vybraná čísla.
7	(Volitelné) Kliknutím na tlačítko X odeberte čísla z košíku.
8	(Volitelné) Chcete-li rezervovaná čísla aktualizovat, klikněte na možnost Uložit košík .
9	Kliknutím na tlačítko Objednat objednejte vybraná čísla.
10	Klikněte na možnost Zobrazit objednávku. Na stránce potvrzení odeslání objednávky vyberte Příkazy do veřejné telefonní sítě a zkontrolujte stav objednávky . Tím se dostanete na stránku Objednávky ve veřejné telefonní síti.
11	Kliknutím na objednávku sítě PSTN zobrazíte přehled objednávky a podrobnosti o objednávce.
12	Kliknutím na možnost Další informace na bočním panelu přehledu objednávek nahrajte Doklad o adrese a Doklad o obchodní registraci. Doklad o adrese a obchodní registrační dokument lze nahrát buď z nevyřízené objednávky čísel, nebo z objednávky ESA. Zřízená objednávka čísel neumožňuje nahrát další dokumenty.
13	Kliknutím na pole Doklad o adrese a Business Registration Document nahrajte dokumenty.
14	Kliknutím na možnost Vybrat soubor nahrajte dokumenty. Procházejte soubory ze systému a kliknutím na tlačítko Otevřít nahrajte dokumenty.
15	Kliknutím na tlačítko X zavřete boční panel, jakmile nahrajete dokumenty.

Předběžná objednávka čísel

V plánu volání Cisco si můžete předem objednat nová telefonní čísla přímo z centra Control Hub, pokud nejsou k dispozici žádná čísla pro určité město nebo oblast. Předběžné objednávání je k dispozici pouze pro placené organizace.

1	V prostředí Control Hub přejděte do nabídky Služby a zvolte možnosti Volání > Čísla.
2	Klikněte na možnosti Spravovat > Přidat.
3	Z rozevírací nabídky Pobočka , která má Cisco PSTN, vyberte pobočku v Austrálii.
4	Vyberte možnost Objednat nová čísla a klikněte na tlačítko Další.
5	Z rozevíracího seznamu Hledat vyberte možnost Město .
6	Vyberte město z rozevíracího seznamu Město bez přiřazení žádných čísel.
7	Kliknutím na možnost Hledat vyhledáte všechna čísla přiřazená městu.
8	Klikněte na tlačítko Požádat, zobrazí se okno Objednávka s předstihem pro objednávku čísel pro vybrané město.
9	Zadejte počet čísel, která chcete objednat, a klikněte na možnost Přidat předběžnou objednávku do košíku. Košík se zobrazí na základě vašich kritérií a vyhrazuje si objednávku.
10	Kliknutím na tlačítko Objednat pokračujte a objednejte čísla rezervovaná v košíku. Rozšířená objednávka byla úspěšně odeslána.
11	Klikněte na možnost Zobrazit objednávku. Tím se dostanete na stránku Objednávky ve veřejné telefonní síti.
12	Kliknutím na objednávku sítě PSTN zobrazíte přehled objednávky a podrobnosti o objednávce.
13	Kliknutím na možnost Telefonní čísla na bočním panelu přehledu objednávky zobrazíte podrobnosti o objednávce (množství a město). Můžete otevřít případ podpory společnosti Cisco v případě, že potřebujete další pomoc s rozšířenou objednávkou.
14	Kliknutím na možnost Další informace na bočním panelu přehledu objednávky nahrajte doklad o ověření adresy a obchodní registraci. Doklad o adrese a obchodní registraci můžete nahrát z objednávky čísel čekající na vyřízení nebo z objednávky ESA. Zřízená objednávka čísel neumožňuje nahrát další dokumenty.
15	Kliknutím na pole Doklad o adrese a Business Registration Document nahrajte dokumenty.
16	Kliknutím na možnost Vybrat soubor nahrajte dokumenty. Procházejte soubory ze systému a kliknutím na tlačítko Otevřít nahrajte dokumenty.
17	Kliknutím na možnost Zrušit objednávku zrušíte objednávku. Zrušením objednávky se zastaví jakýkoli postup při objednávání všech čísel přidružených k této objednávce. Objednávku lze zrušit pouze v centru nápovědy partnera pro služby volání. Klikněte na tlačítko Ano, pokračujte potvrzením zrušení objednávky a budete přesměrováni na stránku PTS. Zadejte číslo kontaktu zákazníka a kliknutím na tlačítko Odeslat vytvořte případ podpory.

Přenést čísla

Jako správce můžete přesunout stávající telefonní čísla, včetně bezplatných čísel, z aktuální sítě PSTN do možnosti plánu volání Cisco.

Než začnete

Důrazně doporučujeme, abyste si před přenosem čísel přečetli Pokyny a zásady přenosu čísel plánu volání Cisco a seznámili se s nimi.

Povolte volací plán Cisco pro svůj web před přenosem telefonních čísel prostřednictvím Control Hub.
Je zapotřebí podepsaný Letter of Agency (LOA), který opravňuje společnost Cisco k zadávání objednávek u současného operátora veřejné telefonní sítě za účelem přesunu služby do společnosti Cisco. Zmocnění musí podepsat vlastník aktuálního účtu nebo oprávněný podepisující osoba. Při provádění kroků portování budete vyzváni k podepsání LOA.
Chcete-li zajistit úspěšný port, ujistěte se, že máte připraveny následující informace:
- Seznam všech telefonních čísel k přenesení
- Aktuální informace o účtu poskytovatele veřejné telefonní sítě
- Záznam zákaznického servisu (CSR), pokud je k dispozici
- KÓD PIN vašeho účtu, pokud existuje.
Při plánování, která čísla se mají přenášet, doporučujeme zvážit všechna čísla, která přijímají příchozí hovory. Další informace naleznete v tématu Zásady telefonního plánu Cisco.
Ve výchozím nastavení je adresa tísňové služby (ESA) zadaná pro určité místo během nastavení volacího plánu Cisco použita na všechna telefonní čísla pro dané místo.

Když požádáte o přenesení čísla, budou přeneseny služby volání i zpráv související s číslem. Pokud nechcete přenášet obě tyto služby, kontaktujte technickou podporu sítě PSTN. Přejděte do prostředí Control Hub a kliknutím na odkaz Nápověda k síti PSTN získáte technickou podporu PSTN.

1	V zobrazení zákazníka v https://admin.webex.com přejděte na Volání a klikněte na Spravovat > Přidat.
2	Vyberte umístění a klikněte na Vybrat v části Čísla portů. Klepněte na tlačítko Další.
3	Přidejte telefonní číslo, které chcete zachovat, a klikněte na tlačítko Uložit a pokračovat. Zvýrazněná čísla jsou považována za nepřenosná. Technická podpora sítě PSTN podporuje další přezkoumání těchto instancí. Snímek obrazovky zobrazuje nepřenositelná čísla zvýrazněná červeně na stránce Čísla . V případě přenosu v rámci AU trvá výsledek kontroly přenositelnosti určitou dobu. Po přenesení čísel může uživatel zobrazit stav čísel na stránce Přehled sítě PSTN > Telefonní čísla . Po dokončení procesu přenosu obdržíte e-mail.
4	Na stránce Podrobnosti o objednávce portů zadejte informace o požadovaném portu. Nezapomeňte zadat e-mailovou adresu do pole Další kontakt . Klepněte na tlačítko Další.
5	Na stránce Informace o účtu zadejte své kontaktní údaje na základě aktuálního poskytovatele operátora. Zadejte číslo ACN/ABN , což je číslo společnosti/firmy v Austrálii. Pole ACN/ABN platí podle poskytovatele operátora.
6	Zkontrolujte objednávku a klikněte na Další. V části Další informace nahrajte všechny požadované dokumenty. Část Další informace se nachází na stránce s přehledem objednávek sítě PSTN a zobrazí se před přehledem souhrnu objednávky. Chcete-li zrušit objednávku přenesení v rámci AU, vytvořte případ PEGA. Na stránce přehledu objednávek sítě PSTN klikněte na Zrušit objednávku a poté klikněte na Ano, pokračovat. Budete přesměrováni na službu PEGA a vytvoříte případ podpory zrušení objednávky přenesení.
7	Na obrazovce odeslání objednávky se zobrazí souhrn vaší objednávky portu. Klikněte na Hotovo. Než odešlete objednávku přenesení, prostředí Control Hub provede předběžnou kontrolu chyby. Pokud se vyskytnou nějaké problémy s objednávkou portování, správci obdrží e-mailové oznámení a na obrazovce Objednávky sítě PSTN se zobrazí chybová zpráva. Tyto stavy platí pro objednávky přístavů v Austrálii, které označují různé fáze postupu objednávek přístavů: Ověřování stavu Toto je první stav po vytvoření objednávky přenesení. Objednávka zůstane v tomto stavu, dokud poskytovatel nedokončí ověření přenosu a neposune objednávku k dokončení. Můžete aktualizovat informace o účtu, požadovaný čas přenesení v tomto stavu objednávky přenesení. Ověřený stav Po ověření objednávky přenesení, pokud existují čísla, která nelze přenést, bude objednávka přenesení v tomto stavu. Chcete-li pokračovat v objednávce, klikněte na tlačítko Pokračovat s částečným portem na stránce přehledu objednávek sítě PSTN. Tím se vytvoří objednávka portů pouze s přenosnými čísly. Pokud nechcete pokračovat pouze s přenosnými čísly, můžete objednávku portování zrušit. V tomto stavu můžete aktualizovat informace o účtu, nemůžete však aktualizovat požadovaný čas přenesení. Je vyžadována akce Po ověření objednávky přenosu projdou všechna objednaná čísla kontrolou přenositelnosti a pokračují do tohoto stavu. Zobrazí se část Další informace . Můžete nahrát doklad o adrese, ID registrace, kopii faktury a dokumenty zmocnění. Po odeslání autorizačního formuláře k přenosu můžete stále odeslat dokument a aktualizovat informace o účtu. Požadovaný čas přenesení nelze v tomto stavu aktualizovat. Čeká na vyřízení Po nahrání všech požadovaných dokumentů pomocí části Další informace se objednávka přenesení přesune do stavu čekání. Doklad o adrese, obchodní registrační dokument a dokumenty o kopírování faktury místního operátora zákazníka nelze aktualizovat, dokud nebude stav odmítnut nebo znovu nahrán.

Spravovat PSTN

Při zadávání objednávek na nová čísla nebo přenášení stávajících čísel můžete zkontrolovat stav objednávky nebo oznámení o odmítnutí portu v Centru řízení.

V zobrazení zákazníka v https://admin.webex.com přejděte na Volání a poté klikněte na PSTN.

Každé odeslané objednávce je přiřazen stav.
Vyberte objednávku a zkontrolujte její stav.

Objednávka ESA není zřízena, dokud nebudou poskytnuty další informace.

Stavové hodnoty pro nové číselné objednávky

Zobrazený stav	Popis

Čeká na vyřízení	Uživatel vytvořil novou číselnou objednávku.
Zřízeno	Byla zajištěna nová čísla.
Chyba	Byl zjištěn problém s novou objednávkou čísel. Vytvořte lístek TAC, abyste získali pomoc.

Změnit adresu pro tísňovou službu pro uživatele

1	Ze zobrazení zákazníka v programu https://admin.webex.compřejděte na Uživatelé.
2	Vyberte uživatele, kterého chcete upravit, a klikněte na Volání.
3	Vyberte primární telefonní číslo v části Čísla adresáře.
4	V části Adresatísňové služby vyberte Vlastní adresa.
5	Aktualizujte informace o uživateli a klikněte na tlačítko Uložit.

Změnit adresu pro tísňovou službu pro pobočku

Jakmile je místo nastaveno pomocí volacího plánu Cisco, můžete aktualizovat adresu tísňové služby.

1	V zobrazení zákazníka v https://admin.webex.com přejděte do nabídky Správa > Pobočky a vyberte pobočku, kterou chcete aktualizovat.
2	Vedle položky Připojení veřejné telefonní sítě klikněte na Spravovat .
3	Vedle položky Adresa tísňové služby klikněte na tlačítko Upravit.
4	Zadejte nové addres a klikněte na Uložit.

Podporované cesty pro migraci PSTN

Pomocí této matice zjistěte potenciální cesty migrace PSTN pro službu Webex Calling.

Služba Webex Calling podporuje následující cesty migrace sítě PSTN:

Používání samoobslužné služby prostřednictvím centra Control Hub
- Místní síť PSTN, neintegrovaná služba CCPP a neintegrovaná služba IntelePeer pro plány volání Cisco. Přečtěte si článek Převod na plány volání Cisco.
- Neintegrovaná CCP na integrovanou CCP. Viz téma Migrace z neintegrované sítě CCP na integrovanou síť CCP (webex.com).
- Neintegrovaný poskytovatel CCP, včetně neintegrované služby Intelepeer pro místní řešení. Viz Konfigurace místní sítě PSTN v prostředí Control Hub.
Použití ruční migrace
- Místní řešení pro integrovaného poskytovatele CCP
- Integrovaný poskytovatel CCP pro neintegrovaného poskytovatele CCP (výjimka: Neintegrovaný intelepeer není podporován jako cílový poskytovatel CCP.)
- Integrovaný poskytovatel CCP pro místní řešení

Zde je seznam nepodporovaných cest migrace PSTN:

Plány volání Cisco pro integrovanou službu Intelepeer
Integrovaná služba Intelepeer s plány volání Cisco

Váš faktura za plán volání Cisco

Kdy začíná fakturace:

Odchozí volací plány objednané v CCW začínají fakturovat k požadovanému datu služby (RSD).
Odchozí volací plány zřízené v Control Hubu se začnou fakturovat okamžitě.
Fakturace telefonních čísel zřízených v centru Control Hub začíná probíhat okamžitě, nebo v případě přenesení od jiného poskytovatele začíná fakturace po dokončení přenesení.

Sazby za odchozí volání:

Sazby pro plány odchozích hovorů a telefonní čísla jsou poměrné pomocí stejné metody poměrného zastoupení používané k výpočtu sazeb pro licence služby Webex Calling.
Sazby mezinárodních hovorů se liší podle země a fakturují se následující měsíc po použití.

Podrobnosti najdete na stránce Faktura za plán volání Cisco .

Vyhledání podpory pro plány volání Cisco

Podpora plánů volání Cisco je poskytována různými divizemi podpory v závislosti na vašich potřebách.

Tabulka 26. Kontaktní informace podpory Společnosti Cisco
Divize podpory	Účel	Kontaktní údaje
Partner Help Desk (PHD)	dotazy k návodům a/nebo dokumentaci partnera, předběžné cenové nabídky a další dotazy týkající se nabídky plánů volání Cisco.	Severní Amerika: 1-844-613-6108 emea: +44 129 366 10 20 Asie a Tichomoří: +61 3 7017 7272 E-mail: webexcalling-phd@cisco.com
Technická podpora ve veřejné telefonní síti (PTS)	Dotazy týkající se psTN partnerů/zákazníků Objednávka přístavu urychluje požadavky Datum portu se přeplánuje Odmítnutí portů Konkrétní požadavky na datum a čas pro port Změny data portu po FOC (Závazek pevné objednávky) Zrušení objednávky	Přejděte do prostředí Control Hub a kliknutím na odkaz Nápověda k síti PSTN získáte technickou podporu PSTN.
TAC	Problémy s funkcí Centra řízení Problémy se službou, jako jsou přerušené hovory, problémy s kvalitou hovorů nebo výpadky služeb	Severní Amerika: 1-800-553-2447 emea: +32 2 704 5555 Asie a Tichomoří: +61 2 8446 7411 E-mail: tac@cisco.com Viz také: Pomoc s TAC Otevření případu podpory
Faktura a inkaso	DPH, platby a další fakturační dotazy	Kontaktujte sběratele na faktuře e-mailem nebo telefonicky
Tým podpory Cisco SaaS (CES)	Citování Rezervace a správa objednávek Zajištění Správa předplatného Spory týkající se fakturace a fakturace	Viz část Playlist podpory partnera a Často kladené otázky týkající se plánů volání Cisco. Vytvořte případ prostřednictvím níže uvedeného odkazu, pokud požadované informace nejsou nalezeny v playbooku - https://customerservice.cloudapps.cisco.com/

Požadavky a omezení pro plány volání Cisco

Požadavky

Partneři musí být autorizovaným partnerem služby Webex Calling a musí přijmout nový doplněk služby Webex Calling prostřednictvím registrace do programu PSTN Webex Calling.
Aby byl možný přístup ke všem službám spojeným s plány hovorů Cisco, je nutno zakoupit minimálně jednu licenci plánu odchozích hovorů.

Omezení

Plány volání Cisco jsou v současné době k dispozici pro určené země.
Stávající umístění nebo telefonní čísla služby Webex Calling mohou být převedena na plány volání Cisco pouze za určitých scénářů. Podrobnosti o podporovaných cestách migrace naleznete v části Podporované cesty pro migraci PSTN .
Najednou si můžete objednat maximálně 100 nových standardních telefonních čísel. Další čísla lze zadat jako samostatnou objednávku.
Bezplatná čísla nejsou momentálně k dispozici. Nemůžete objednat nová bezplatná čísla ani přenést stávající bezplatná čísla do plánů volání Cisco.
Plány volání Cisco nejsou podporovány službou Webex Contact Center nebo nejsou autorizovány pro použití, pro které jsou uskutečňovány vysoce paralelní hovory nebo velkoobjemové hovory nebo méně často krátké nebo dlouhé hovory. Další informace o řešení Webex Contact Center naleznete v části Začínáme používat řešení Webex Contact Center.
Některé prémiové služby a mezinárodní cíle nemusí být pro provozní účely k dispozici. Pokud jsou vyžadovány konkrétní cíle, které nejsou obecně dostupné, mohou zákazníci otevřít případ podpory a vyžádat si dostupnost.

Vyberte poskytovatele sítě PSTN

Zobrazení karty zobrazuje poskytovatele PSTN, který je k dispozici pro zákazníka Webex Calling, před konfigurací umístění PSTN. Zobrazení sítě PSTN zobrazuje poskytovatele i objednávky.

Na obrazovce poskytovatele se zobrazují různé karty poskytovatele se seznamem podporovaných typů služeb. Část Poskytovatelé je rozdělena do následujících kategorií:

Preferovaní poskytovatelé volání
Certifikovaní poskytovatelé volání
Poskytovatelé volání

Mezi poskytovatele patří:

Souhrn poskytovatele
Seznam poboček nakonfigurovaných u tohoto poskytovatele
Seznam trhů, které je poskytovatel k dispozici pro podporované služby.

Pokud má zákazník pobočky PSTN, kde služby volání nejsou nastaveny, zobrazí se panel akcí Vybrat tohoto poskytovatele . Tuto možnost použijte ke konfiguraci služby pro pobočku PSTN.

Z rozevírací nabídky vyberte pobočku.
Zvolte typ předplatného, který mají uživatelé používat plány Cisco Calling. Klepněte na tlačítko Další.
Vyplňte pole pro konfiguraci Informace o smlouvě a Adresa pro tísňovou službu.

Nastavení služby PSTN bylo dokončeno.

Zkušební verze plánů volání Cisco

Každý zkušební účet může pro službu Webex Calling poskytnout až 10 standardních telefonních čísel z plánů volání Cisco. V jedné zkušební verzi není povoleno zřizovat více než 10 čísel.
Ve zkušebních verzích jsou podporována pouze nová standardní telefonní čísla. Přenášená čísla, po sobě jdoucí bloky a příchozí bezplatná čísla nejsou u zkušebních účtů podporovány. Čísla také nelze ve zkušební verzi přenést. Pokud chcete tyto funkce používat, musíte provést převod na placený účet.
Během zkušebního období je zakázáno používat mezinárodní hovory společně s prémiovými službami I a II .
Firemní zasílání zpráv není u zkušebních účtů služby Webex Calling k dispozici.
Zkušební účty slouží pouze k technickému hodnocení, nikoli k běžnému komerčnímu provozu. Tísňové služby jsou proto určeny pouze pro technické vyhodnocení; skutečné tísňové volání nelze zaručit. Uživatelé by neměli uskutečňovat skutečná volání tísňových služeb na zkušební účet.

Nastavit plán volání Cisco

Jakmile je služba Cisco Calling Plan povolena, můžete vybrat jednu z možností veřejné telefonní sítě:

Plány hovorů Cisco (Cisco PSTN)
⁪Síť PSTN připojená přes Cloud
Místní veřejná telefonní síť (Místní brána musí být povolená samostatně. Další informace naleznete v tématu Konfigurace místní veřejné telefonní sítě v Centru řízení.)

1	V zobrazení zákazníka v https://admin.webex.com přejděte do nabídky Správa > Pobočky a vyberte pobočku, kterou chcete aktualizovat.
2	Vyberte kartu Volání a klikněte na možnost Spravovat vedle připojení PTSN.
3	Vyberte plány volání Cisco a klikněte na tlačítko Další.
4	Zadejte kontaktní informace a klikněte na tlačítko Další. Toto pole slouží ke kontaktním informacím osoby, která podepíše právní smlouvu se společností Cisco.
5	Zadejte adresu tísňových služeb (ESA) a klepněte na tlačítko Uložit. Ve výchozím nastavení je zde zadaná ESA použita na všechna telefonní čísla pro toto umístění. V případě potřeby můžete změnit ESA pro jednotlivé uživatele . Například může být nutné změnit ESA, pokud máte vzdáleného zaměstnance, který pracuje z domova.
6	Na obrazovce souhrnu proveďte jednu z následujících akcí: Přidejte čísla. Klikněte na Hotovo. Čísla můžete do svého volacího plánu přidat později.

Objednat nová telefonní čísla

S volacím plánem Cisco si můžete objednat nová telefonní čísla přímo od společnosti Cisco prostřednictvím Control Hub.

Než začnete

Volací plán Cisco musí být pro váš web povolen, než si budete moci objednat nová telefonní čísla prostřednictvím Control Hub.
Při žádosti o nová čísla můžete zadat konkrétní čísla. Systému můžete také povolit přiřazování čísel z inventáře hledání na základě země a města, které vyberete.
Ve výchozím nastavení je adresa tísňové služby (ESA) zadaná pro určité místo během nastavení volacího plánu Cisco použita na všechna telefonní čísla pro dané místo.

1	V zobrazení zákazníka v , https://admin.webex.compřejděte na Volání a klikněte na Čísla > Přidat čísla.
2	Vyberte umístění a klikněte na Vybrat v části Objednat nová čísla . Klepněte na tlačítko Další.
3	Zadejte zemi, stát a směrové číslo oblasti nebo město , podle kterého chcete vyhledávat.
4	Zadejte, kolik čísel chcete automaticky vybrat, a klikněte na Hledat. Zobrazí se seznam dostupných čísel na základě vybraných kritérií.
5	Na základě kritérií hledání vyberte ze seznamu dostupných čísel a klikněte na tlačítko Objednat. Vybraná čísla se zobrazí jako čeká na rezervaci.
6	Kliknutím na možnost Uložit košík vyhradíte vybraná čísla.
7	(Volitelné) Kliknutím na tlačítko X odeberte čísla z košíku.
8	(Volitelné) Chcete-li rezervovaná čísla aktualizovat, klikněte na možnost Uložit košík .
9	Kliknutím na tlačítko Objednat objednejte vybraná čísla.
10	Klikněte na možnost Zobrazit objednávku. Na stránce potvrzení odeslání objednávky vyberte Příkazy do veřejné telefonní sítě a zkontrolujte stav objednávky . Tím se dostanete na stránku Objednávky ve veřejné telefonní síti.
11	Kliknutím na objednávku sítě PSTN zobrazíte přehled objednávky a podrobnosti o objednávce.
12	Kliknutím na možnost Další informace na bočním panelu přehledu objednávek nahrajte Doklad o adrese a Doklad o obchodní registraci. Doklad o adrese a obchodní registrační dokument lze nahrát buď z nevyřízené objednávky čísel, nebo z objednávky ESA. Zřízená objednávka čísel neumožňuje nahrát další dokumenty.
13	Kliknutím na pole Doklad o adrese a Business Registration Document nahrajte dokumenty.
14	Kliknutím na možnost Vybrat soubor nahrajte dokumenty. Procházejte soubory ze systému a kliknutím na tlačítko Otevřít nahrajte dokumenty.
15	Kliknutím na tlačítko X zavřete boční panel, jakmile nahrajete dokumenty.

Předběžná objednávka čísel

1	V prostředí Control Hub přejděte do nabídky Služby a zvolte možnosti Volání > Čísla.
2	Klikněte na možnosti Spravovat > Přidat.
3	Z rozevírací nabídky Pobočka , která má Cisco PSTN, vyberte pobočku v Austrálii.
4	Vyberte možnost Objednat nová čísla a klikněte na tlačítko Další.
5	Z rozevíracího seznamu Hledat vyberte možnost Město .
6	Vyberte město z rozevíracího seznamu Město bez přiřazení žádných čísel.
7	Kliknutím na možnost Hledat vyhledáte všechna čísla přiřazená městu.
8	Klikněte na tlačítko Požádat, zobrazí se okno Objednávka s předstihem pro objednávku čísel pro vybrané město.
9	Zadejte počet čísel, která chcete objednat, a klikněte na možnost Přidat předběžnou objednávku do košíku. Košík se zobrazí na základě vašich kritérií a vyhrazuje si objednávku.
10	Kliknutím na tlačítko Objednat pokračujte a objednejte čísla rezervovaná v košíku. Rozšířená objednávka byla úspěšně odeslána.
11	Klikněte na možnost Zobrazit objednávku. Tím se dostanete na stránku Objednávky ve veřejné telefonní síti.
12	Kliknutím na objednávku sítě PSTN zobrazíte přehled objednávky a podrobnosti o objednávce.
13	Kliknutím na možnost Telefonní čísla na bočním panelu přehledu objednávky zobrazíte podrobnosti o objednávce (množství a město). Můžete otevřít případ podpory společnosti Cisco v případě, že potřebujete další pomoc s rozšířenou objednávkou.
14	Kliknutím na možnost Další informace na bočním panelu přehledu objednávky nahrajte doklad o ověření adresy a obchodní registraci. Doklad o adrese a obchodní registraci můžete nahrát z objednávky čísel čekající na vyřízení nebo z objednávky ESA. Zřízená objednávka čísel neumožňuje nahrát další dokumenty.
15	Kliknutím na pole Doklad o adrese a Business Registration Document nahrajte dokumenty.
16	Kliknutím na možnost Vybrat soubor nahrajte dokumenty. Procházejte soubory ze systému a kliknutím na tlačítko Otevřít nahrajte dokumenty.
17	Kliknutím na možnost Zrušit objednávku zrušíte objednávku. Zrušením objednávky se zastaví jakýkoli postup při objednávání všech čísel přidružených k této objednávce. Objednávku lze zrušit pouze v centru nápovědy partnera pro služby volání. Klikněte na tlačítko Ano, pokračujte potvrzením zrušení objednávky a budete přesměrováni na stránku PTS. Zadejte číslo kontaktu zákazníka a kliknutím na tlačítko Odeslat vytvořte případ podpory.

Přenést čísla

Jako správce můžete přesunout stávající telefonní čísla, včetně bezplatných čísel, z aktuální sítě PSTN do možnosti plánu volání Cisco.

Než začnete

Důrazně doporučujeme, abyste si před přenosem čísel přečetli Pokyny a zásady přenosu čísel plánu volání Cisco a seznámili se s nimi.

Povolte volací plán Cisco pro svůj web před přenosem telefonních čísel prostřednictvím Control Hub.
Je zapotřebí podepsaný Letter of Agency (LOA), který opravňuje společnost Cisco k zadávání objednávek u současného operátora veřejné telefonní sítě za účelem přesunu služby do společnosti Cisco. Zmocnění musí podepsat vlastník aktuálního účtu nebo oprávněný podepisující osoba. Při provádění kroků portování budete vyzváni k podepsání LOA.
Chcete-li zajistit úspěšný port, ujistěte se, že máte připraveny následující informace:
- Seznam všech telefonních čísel k přenesení
- Aktuální informace o účtu poskytovatele veřejné telefonní sítě
- Záznam zákaznického servisu (CSR), pokud je k dispozici
- KÓD PIN vašeho účtu, pokud existuje.
Při plánování, která čísla se mají přenášet, doporučujeme zvážit všechna čísla, která přijímají příchozí hovory. Další informace naleznete v tématu Zásady telefonního plánu Cisco.
Ve výchozím nastavení je adresa tísňové služby (ESA) zadaná pro určité místo během nastavení volacího plánu Cisco použita na všechna telefonní čísla pro dané místo.

1	V zobrazení zákazníka v https://admin.webex.com přejděte na Volání a klikněte na Spravovat > Přidat.
2	Vyberte umístění a klikněte na Vybrat v části Čísla portů. Klepněte na tlačítko Další.
3	Přidejte telefonní číslo, které chcete zachovat, a klikněte na tlačítko Uložit a pokračovat. Zvýrazněná čísla jsou považována za nepřenosná. Technická podpora sítě PSTN podporuje další přezkoumání těchto instancí. Snímek obrazovky zobrazuje nepřenositelná čísla zvýrazněná červeně na stránce Čísla . Při přenosu čísel NZ trvá výsledek kontroly přenositelnosti určitou dobu. Po přenesení čísel může uživatel zobrazit stav čísel na stránce Přehled sítě PSTN > Telefonní čísla . Po dokončení procesu přenosu obdržíte e-mail.
4	Na stránce Podrobnosti o objednávce portů zadejte informace o požadovaném portu. Nezapomeňte zadat e-mailovou adresu do pole Další kontakt . Klepněte na tlačítko Další.
5	Na stránce Informace o účtu zadejte své kontaktní údaje na základě aktuálního poskytovatele operátora. Zadejte číslo ACN/ABN , což je číslo společnosti/firmy v Austrálii. Pole ACN/ABN platí podle poskytovatele operátora.
6	Zkontrolujte objednávku a klikněte na Další. V části Další informace nahrajte všechny požadované dokumenty. Část Další informace se nachází na stránce s přehledem objednávek sítě PSTN a zobrazí se před přehledem souhrnu objednávky. Chcete-li zrušit objednávku portování NZ, vytvořte případ PEGA. Na stránce přehledu objednávek sítě PSTN klikněte na Zrušit objednávku a poté klikněte na Ano, pokračovat. Budete přesměrováni na službu PEGA a vytvoříte případ podpory zrušení objednávky přenesení.
7	Na obrazovce odeslání objednávky se zobrazí souhrn vaší objednávky portu. Klikněte na Hotovo. Než odešlete objednávku přenesení, prostředí Control Hub provede předběžnou kontrolu chyby. Pokud se vyskytnou nějaké problémy s objednávkou portování, správci obdrží e-mailové oznámení a na obrazovce Objednávky sítě PSTN se zobrazí chybová zpráva. Tyto stavy se vztahují na objednávky přístavů na Novém Zélandu, které označují různé fáze postupu objednávek přístavů: Ověřování stavu Toto je první stav po vytvoření objednávky přenesení. Objednávka zůstane v tomto stavu, dokud poskytovatel nedokončí ověření přenosu a neposune objednávku k dokončení. Můžete aktualizovat informace o účtu, požadovaný čas přenesení v tomto stavu objednávky přenesení. Ověřený stav Po ověření objednávky přenesení, pokud existují čísla, která nelze přenést, bude objednávka přenesení v tomto stavu. Chcete-li pokračovat v objednávce, klikněte na tlačítko Pokračovat s částečným portem na stránce přehledu objednávek sítě PSTN. Tím se vytvoří objednávka portů pouze s přenosnými čísly. Pokud nechcete pokračovat pouze s přenosnými čísly, můžete objednávku portování zrušit. V tomto stavu můžete aktualizovat informace o účtu, nemůžete však aktualizovat požadovaný čas přenesení. Je vyžadována akce Po ověření objednávky přenosu projdou všechna objednaná čísla kontrolou přenositelnosti a pokračují do tohoto stavu. Zobrazí se část Další informace . Můžete nahrát doklad o adrese, ID registrace, kopii faktury a dokumenty zmocnění. Po odeslání autorizačního formuláře k přenosu můžete stále odeslat dokument a aktualizovat informace o účtu. Požadovaný čas přenesení nelze v tomto stavu aktualizovat. Čeká na vyřízení Po nahrání všech požadovaných dokumentů pomocí části Další informace se objednávka přenesení přesune do stavu čekání. Doklad o adrese, obchodní registrační dokument a dokumenty o kopírování faktury místního operátora zákazníka nelze aktualizovat, dokud nebude stav odmítnut nebo znovu nahrán.

Spravovat PSTN

Při zadávání objednávek na nová čísla nebo přenášení stávajících čísel můžete zkontrolovat stav objednávky nebo oznámení o odmítnutí portu v Centru řízení.

V zobrazení zákazníka v https://admin.webex.com přejděte na Volání a poté klikněte na PSTN.

Každé odeslané objednávce je přiřazen stav.
Vyberte objednávku a zkontrolujte její stav.

Objednávka ESA není zřízena, dokud nebudou poskytnuty další informace.

Stavové hodnoty pro nové číselné objednávky

Zobrazený stav	Popis

Čeká na vyřízení	Uživatel vytvořil novou číselnou objednávku.
Zřízeno	Byla zajištěna nová čísla.
Chyba	Byl zjištěn problém s novou objednávkou čísel. Vytvořte lístek TAC, abyste získali pomoc.

Změnit adresu pro tísňovou službu pro uživatele

1	Ze zobrazení zákazníka v programu https://admin.webex.compřejděte na Uživatelé.
2	Vyberte uživatele, kterého chcete upravit, a klikněte na Volání.
3	Vyberte primární telefonní číslo v části Čísla adresáře.
4	V části Adresatísňové služby vyberte Vlastní adresa.
5	Aktualizujte informace o uživateli a klikněte na tlačítko Uložit.

Změnit adresu pro tísňovou službu pro pobočku

Jakmile je místo nastaveno pomocí volacího plánu Cisco, můžete aktualizovat adresu tísňové služby.

1	V zobrazení zákazníka v https://admin.webex.com přejděte do nabídky Správa > Pobočky a vyberte pobočku, kterou chcete aktualizovat.
2	Vedle položky Připojení veřejné telefonní sítě klikněte na Spravovat .
3	Vedle položky Adresa tísňové služby klikněte na tlačítko Upravit.
4	Zadejte nové addres a klikněte na Uložit.

Podporované cesty pro migraci PSTN

Pomocí této matice zjistěte potenciální cesty migrace PSTN pro službu Webex Calling.

Služba Webex Calling podporuje následující cesty migrace sítě PSTN:

Používání samoobslužné služby prostřednictvím centra Control Hub
- Místní síť PSTN, neintegrovaná služba CCPP a neintegrovaná služba IntelePeer pro plány volání Cisco. Přečtěte si článek Převod na plány volání Cisco.
- Neintegrovaná CCP na integrovanou CCP. Viz téma Migrace z neintegrované sítě CCP na integrovanou síť CCP (webex.com).
- Neintegrovaný poskytovatel CCP, včetně neintegrované služby Intelepeer pro místní řešení. Viz Konfigurace místní sítě PSTN v prostředí Control Hub.
Použití ruční migrace
- Místní řešení pro integrovaného poskytovatele CCP
- Integrovaný poskytovatel CCP pro neintegrovaného poskytovatele CCP (výjimka: Neintegrovaný intelepeer není podporován jako cílový poskytovatel CCP.)
- Integrovaný poskytovatel CCP pro místní řešení

Zde je seznam nepodporovaných cest migrace PSTN:

Plány volání Cisco pro integrovanou službu Intelepeer
Integrovaná služba Intelepeer s plány volání Cisco

Váš faktura za plán volání Cisco

Kdy začíná fakturace:

Odchozí volací plány objednané v CCW začínají fakturovat k požadovanému datu služby (RSD).
Odchozí volací plány zřízené v Control Hubu se začnou fakturovat okamžitě.
Fakturace telefonních čísel zřízených v centru Control Hub začíná probíhat okamžitě, nebo v případě přenesení od jiného poskytovatele začíná fakturace po dokončení přenesení.

Sazby za odchozí volání:

Sazby pro plány odchozích hovorů a telefonní čísla jsou poměrné pomocí stejné metody poměrného zastoupení používané k výpočtu sazeb pro licence služby Webex Calling.
Sazby mezinárodních hovorů se liší podle země a fakturují se následující měsíc po použití.

Podrobnosti najdete na stránce Faktura za plán volání Cisco .

Vyhledání podpory pro plány volání Cisco

Podpora plánů volání Cisco je poskytována různými divizemi podpory v závislosti na vašich potřebách.

Tabulka 27. Kontaktní informace podpory Společnosti Cisco
Divize podpory	Účel	Kontaktní údaje
Partner Help Desk (PHD)	dotazy k návodům a/nebo dokumentaci partnera, předběžné cenové nabídky a další dotazy týkající se nabídky plánů volání Cisco.	Severní Amerika: 1-844-613-6108 emea: +44 129 366 10 20 Asie a Tichomoří: +61 3 7017 7272 E-mail: webexcalling-phd@cisco.com
Technická podpora ve veřejné telefonní síti (PTS)	Dotazy týkající se psTN partnerů/zákazníků Objednávka přístavu urychluje požadavky Datum portu se přeplánuje Odmítnutí portů Konkrétní požadavky na datum a čas pro port Změny data portu po FOC (Závazek pevné objednávky) Zrušení objednávky	Přejděte do prostředí Control Hub a kliknutím na odkaz Nápověda k síti PSTN získáte technickou podporu PSTN.
TAC	Problémy s funkcí Centra řízení Problémy se službou, jako jsou přerušené hovory, problémy s kvalitou hovorů nebo výpadky služeb	Severní Amerika: 1-800-553-2447 emea: +32 2 704 5555 Asie a Tichomoří: +61 2 8446 7411 E-mail: tac@cisco.com Viz také: Pomoc s TAC Otevření případu podpory
Faktura a inkaso	DPH, platby a další fakturační dotazy	Kontaktujte sběratele na faktuře e-mailem nebo telefonicky
Tým podpory Cisco SaaS (CES)	Citování Rezervace a správa objednávek Zajištění Správa předplatného Spory týkající se fakturace a fakturace	Viz část Playlist podpory partnera a Často kladené otázky týkající se plánů volání Cisco. Vytvořte případ prostřednictvím níže uvedeného odkazu, pokud požadované informace nejsou nalezeny v playbooku - https://customerservice.cloudapps.cisco.com/

Děkujeme za vaši zpětnou vazbu.

Začínáme s plány volání Cisco

Hodnoty stavu pro nové objednávky čísel

Stavové hodnoty pro objednávky přenesených čísel

Chybové zprávy přenosu

Stavové hodnoty pro nové číselné objednávky

Stavové hodnoty pro objednávky přenesených čísel

Chybové zprávy přenosu

Hodnoty stavu pro nové objednávky čísel

Stavové hodnoty pro objednávky přenesených čísel

Chybové zprávy přenosu

Stavové hodnoty pro nové číselné objednávky

Stavové hodnoty pro objednávky přenesených čísel

Chybové zprávy přenosu

Stavové hodnoty pro nové číselné objednávky

Stavové hodnoty pro objednávky přenesených čísel

Chybové zprávy přenosu

Stavové hodnoty pro nové číselné objednávky

Stavové hodnoty pro objednávky přenesených čísel

Chybové zprávy přenosu

Stavové hodnoty pro nové číselné objednávky

Stavové hodnoty pro objednávky přenesených čísel

Chybové zprávy přenosu

Stavové hodnoty pro nové číselné objednávky

Stavové hodnoty pro objednávky přenesených čísel

Chybové zprávy přenosu

Zrušení a vrácení portů

Objednávání nových čísel

Stavové hodnoty pro nové číselné objednávky

Stavové hodnoty pro objednávky přenesených čísel

Chybové zprávy přenosu

Stavové hodnoty pro nové číselné objednávky

Stavové hodnoty pro objednávky přenesených čísel

Chybové zprávy přenosu

Stavové hodnoty pro nové číselné objednávky

Stavové hodnoty pro objednávky přenesených čísel

Chybové zprávy přenosu

Stavové hodnoty pro nové číselné objednávky

Stavové hodnoty pro objednávky přenesených čísel

Chybové zprávy přenosu

Stavové hodnoty pro nové číselné objednávky

Stavové hodnoty pro objednávky přenesených čísel

Chybové zprávy přenosu

Stavové hodnoty pro nové číselné objednávky

Stavové hodnoty pro objednávky přenesených čísel

Chybové zprávy přenosu

Stavové hodnoty pro nové číselné objednávky

Stavové hodnoty pro objednávky přenesených čísel

Chybové zprávy přenosu

Stavové hodnoty pro nové číselné objednávky

Stavové hodnoty pro objednávky přenesených čísel

Chybové zprávy přenosu

Stavové hodnoty pro nové číselné objednávky

Stavové hodnoty pro objednávky přenesených čísel

Chybové zprávy přenosu

Stavové hodnoty pro nové číselné objednávky

Stavové hodnoty pro nové číselné objednávky

Malá firma

Podnik

Zařízení

Řešení pro

Zdroje

Společnost