Anforderungen und Einschränkungen für Cisco-Anrufpläne

Sie können verschiedene Verbindungen für Anwendungen mit mehreren Standorten auswählen. Sie können beispielsweise Cisco-Anrufpläne für einen Standort, Cloud Connected PSTN (CCP) für einen zweiten Standort und lokales Gateway für den dritten Standort auswählen. Bei der Auswahl des Cisco-Anrufplans gilt Folgendes.

Allgemeine Richtlinien für die Nummernbestellung

  • Cisco übernimmt keine Garantie für die Verfügbarkeit bestimmter Telefonnummern, selbst wenn die Nummern von Cisco als verfügbar aufgeführt werden.

  • Sie vermieten oder verkaufen keine von Cisco bereitgestellten Telefonnummern.

  • Der Name der Anrufer-ID spiegelt möglicherweise nicht immer den von Ihnen angeforderten Namen wider.

  • Cisco behandelt alle Telefonnummern als Zwei-Wege-Nummern.

  • Für die Bestellung neuer Nummern

    • Sie können Nummern bei Cisco einzeln oder in einem aufeinanderfolgenden Block bestellen, wobei sich die Nummern in fortlaufender Reihenfolge befinden (dies ist eine „Blockbestellung“).

    • Sie können eine Blockierungsbestellung in Schritten von 10, 50 oder 100 bestellen.

    • Sie können keine einzelnen Nummern löschen, die im Rahmen einer Blockbestellung bestellt wurden. Um einen Teil des Blocks zu entfernen, löschen Sie den gesamten Block und bestellen Sie neue Nummern.

    • Sie können keinen Block gebührenfreier Nummern bestellen. Derzeit sind gebührenfreie Nummern nur an den Standorten in den USA und Kanada für Cisco-Anrufpläne verfügbar.

Anforderungen

  • Partner müssen autorisierter Webex Calling-Partner sein und das neue Webex Calling-Addendum durch die Registrierung für das Webex Calling PSTN-Programm akzeptiert haben.

  • Es muss mindestens eine feste Lizenz für den Plan für ausgehende Anrufe erworben werden, um den Zugriff auf alle Dienste zu ermöglichen, die mit Cisco-Anrufplänen verknüpft sind.

Beschränkungen

  • Cisco-Anrufpläne sind derzeit für bestimmte Länder verfügbar.

  • Sie können maximal 100 neue Standardtelefonnummern gleichzeitig bestellen. Zusätzliche Nummern können als separate Bestellung aufgegeben werden.

  • Sie können keinen Block gebührenfreier Nummern bestellen.

  • Cisco Calling-Tarife unterstützen Webex Contact Center nur durch die Verwendung von Dienstnummern. Weitere Informationen über das Webex Contact Center finden Sie unter Erste Schritte mit Webex Contact Center.

  • Mit Ausnahme von 911-Anrufen unterstützen Cisco-Anrufpläne keine Anrufe an X11-Dienste, einschließlich Verzeichnisdienstanrufe.

  • Einige Premiumdienste und internationale Destinationen sind möglicherweise nicht für operative Zwecke verfügbar. Wenn bestimmte Ziele erforderlich sind, die in der Regel nicht verfügbar sind, können Kunden einen Support-Fall eröffnen, um die Verfügbarkeit anzufordern.

Cisco Calling-Tarife-Testversionen

Cisco-Anrufpläne stehen zur technischen Auswertung im Rahmen des Webex Calling-Testprozesses zur Verfügung. Die Testversionen des Cisco-Anrufplans können kostenlos verwendet werden, es gibt jedoch während der Testphase einige Einschränkungen.

Da Sie die Testkonten in kostenpflichtige Konten konvertieren können, ist die erforderliche behördliche Dokumentation, wie im Abschnitt „Neue Telefonnummern bestellen“ unter den einzelnen Ländern beschrieben, auch für Dienste der Testversion obligatorisch. Diese Dokumente werden von den Landesbehörden für unser Bereitstellungsteam für Telefonnummern (TN) gesetzlich vorgeschrieben, um die Nummern zu beschaffen.

  • Jedes Testversionskonto kann bis zu 10 Standardtelefonnummern von Cisco-Calling-Tarifen mit Webex Calling bereitstellen. Es ist nicht erlaubt, mehr als 10 Nummern pro Testversion bereitzustellen.

  • In den Testversionen werden nur neue Standardtelefonnummern unterstützt. Portierte Nummern, aufeinanderfolgende Blöcke und eingehende gebührenfreie Nummern werden auf Testkonten nicht unterstützt. Sie können auch keine Nummern aus einem Test portieren. Wenn Sie diese Funktionen nutzen möchten, müssen Sie das Konto zu einem kostenpflichtigen Konto konvertieren.

  • Internationale Anrufe und die Premium-Service-Anruftypen I UND II werden während des Testzeitraums nicht verwendet.

  • Geschäftliche SMS ist für Webex Calling-Testkonten nicht verfügbar.

  • Testkonten dienen ausschließlich der technischen Auswertung und nicht dem normalen kommerziellen Betrieb. Daher sind Notdienste nur zur technischen Bewertung gedacht; tatsächliche Notrufe können nicht garantiert werden. Benutzer sollten keine tatsächlichen Notrufe in einem Testkonto tätigen.

Wenn Sie eine Bestellung aufgeben, um eine Webex Calling-Testversion mit Cisco Calling-Tarifen in ein kostenpflichtiges Abonnement zu konvertieren, müssen Sie mindestens eine verpflichtete Lizenz für den Cisco Calling-Tarif bestellen, um die in der Testversion verwendeten Telefonnummern und Konfigurationen beizubehalten.

Cisco-Anrufplan einrichten
Sobald Ihr Cisco-Anrufplan-Dienst aktiviert ist, können Sie eine der PSTN-Optionen auswählen:
1

Wechseln Sie aus der Kundenansicht in https://admin.webex.com zu Verwaltung > Standorte , und wählen Sie den Standort aus, den Sie aktualisieren möchten.

2

Wählen Sie die Registerkarte Anrufe aus, und Klicken Sie neben „PTSN-Verbindung“ auf Verwalten .

3

Wählen Sie Cisco-Anrufpläne aus und klicken Sie auf Weiter.

4

Geben Sie die Kontaktinformationen ein, und klicken Sie auf Weiter.

Dieses Feld ist für die Kontaktinformationen der Person vorgesehen, die den rechtsverbindlichen Vertrag mit Cisco unterzeichnen wird.

5

Geben Sie die Notfalldienst-Adresse (Emergency Services Address, ESA) ein, und klicken Sie auf Speichern.

Standardmäßig wird die hier eingegebene ESA auf alle Rufnummern für diesen Standort angewendet.

Bei Bedarf können Sie die ESA für einen einzelnen Benutzer ändern. Sie müssen die ESA beispielsweise ändern, wenn Sie Mitarbeiter haben, die von zu Hause aus arbeiten.

6

Tun Sie auf dem Übersichtsbildschirm Folgendes:

  • Fügen Sie Nummern hinzu.
  • Klicken Sie auf Erledigt.

    Sie können später Rufnummern zu Ihrem Anrufplan hinzufügen.

Neue Telefonnummern bestellen
Mit dem Cisco-Anrufplan können Sie neue Rufnummern über Control Hub direkt bei Cisco bestellen.

Vorbereitungen

  • Der Cisco-Anrufplan muss für Ihren Standort aktiviert werden, bevor Sie über Control Hub neue Telefonnummern, einschließlich gebührenfreier Nummern, bestellen können.

  • Bei der Anforderung neuer Rufnummern können Sie bestimmte Nummern oder einen Block aufeinanderfolgender Nummern eingeben. Sie können auch zulassen, dass das System Nummern aus dem Suchbestand basierend auf dem Land, dem Bundesland, der Vorwahl und der von Ihnen gewählten Verkehrsausscheidungsziffer zuweist.

  • Standardmäßig gilt die Notfalldienst-Adresse (Emergency Service Address, ESA), die bei der Einrichtung des Cisco-Anrufplans für einen Standort eingegeben wurde, für alle Telefonnummern für diesen Standort.

  • Wenn das Standortabonnement über eine Dienstnummernlizenz verfügt, können Sie die Nummern als Dienstnummer hinzufügen.

  • Sie können die vorhandene Standardnummer in Dienstnummer an einem Standort des Cisco-Anrufplans mit der Dienstnummernlizenz ändern.

  • Sie können Dienstnummern mit der Dienstnummernlizenz zwischen Standorten des Cisco-Anrufplans verschieben.

1

Wechseln Sie in der Kundenansicht unter https://admin.webex.com zu Anrufe, und klicken Sie auf Nummern > Nummern hinzufügen.

2

Wählen Sie auf der Seite „Neue Nummern hinzufügen“ einen Standort aus.

3

Wählen Sie eine der folgenden Optionen aus:

  • Reguläre Telefonnummern

  • Rufnummernblock

  • Gebührenfreie Nummern

4

Geben Sie die Nummern an, die Sie bestellen möchten, indem Sie das Land, das Bundesland und die Vorwahl oder die Stadt auswählen, nach der gesucht werden soll.

5

Wählen Sie den Nummerntyp aus, bei dem Sie bestellen möchten:

  • Standardnummern

  • Standardmäßig werden alle Nummern als Standardnummern hinzugefügt. Wenn eine Nummer einem Warenkorb hinzugefügt wird, ist die Auswahl nicht verfügbar.

6

Klicken Sie auf die Nummern, die Sie bestellen möchten, und klicken Sie auf Bestellen.

Die ausgewählten Nummern werden im Warenkorb angezeigt.
7

Wählen Sie auf der Bestätigungsseite für die Übermittlung der Bestellung die Option PSTN-Bestellungen aus, um den Status Ihrer Bestellung zu überprüfen. Die Seite PSTN-Bestellungen wird angezeigt.

8

Akzeptieren Sie die Geschäftsbedingungen, um die neuen Nummern zu aktivieren.

Abschließende PSTN-Bestellseite – TOS

Der Link zu den Geschäftsbedingungen ist nur für Kundenadministratoren sichtbar. Partner sehen nur eine Meldung, dass die Geschäftsbedingungen vom Kunden unterzeichnet werden müssen.

Bestellen eines Nummernblocks

Mit dem Cisco-Anrufplan können Sie Rufnummernblöcke direkt über Control Hub bei Cisco bestellen.

Vorbereitungen

  • Die Bestellung von Nummernblöcken ist nur für Kunden mit einem kostenpflichtigen Abonnement möglich.

  • Die maximale Anzahl von Nummernblöcken, die bestellt werden kann, beträgt 100.

  • In einem Block bestellte Nummern können nur gelöscht werden, wenn der gesamte Block gelöscht wird.

  • Standardmäßig wird die Notfalldienst-Adresse (Emergency Service Address, ESA), die bei der Einrichtung des Cisco-Anrufplans für einen Standort eingegeben wurde, auf alle Rufnummern für diesen Standort angewendet.

1

Wechseln Sie in der Kundenansicht unter https://admin.webex.com zu Anrufe, und klicken Sie auf Nummern > Nummern hinzufügen.

2

Wählen Sie einen Standort aus, und klicken Sie auf Neue Nummern bestellen und dann auf Weiter.

3

Aktivieren Sie den Umschalter für Satz aufeinander folgender Nummern anfordern.

4

Wählen Sie in der Drop-down-Liste die Anzahl der benötigten Blocknummern aus.

5

Geben Sie das Bundesland an, und verwenden Sie entweder die Vorwahl oder die Stadt als Suchkriterium. Klicken Sie anschließend auf Suchen.

6

Wählen Sie aus der Liste der verfügbaren Nummernblöcke anhand Ihrer Suchkriterien aus, und klicken Sie auf Bestellen.

7

Wählen Sie auf der Bestätigungsseite für die Übermittlung der Bestellung die Option PSTN-Bestellungen aus, um den Status Ihrer Bestellung zu überprüfen. Dadurch gelangen Sie auf die Seite „PSTN-Bestellungen“.

8

Akzeptieren Sie die Geschäftsbedingungen, um die neuen Nummern zu aktivieren.

Telefonnummern portieren
Als Administrator können Sie vorhandene Telefonnummern, einschließlich gebührenfreier Nummern, aus Ihrem aktuellen PSTN in die Option „Cisco-Anrufplan“ verschieben.

Vorbereitungen

Wir empfehlen Ihnen dringend, die Richtlinien und Richtlinien zur Nummernportierung von Cisco-Anrufplänen zu lesen und sich damit vertraut zu machen, bevor Sie mit der Portierung der Nummern beginnen.

  • Aktivieren Sie den Cisco-Anrufplan für Ihren Standort, bevor Sie Telefonnummern über Control Hub portieren.

  • Es wird eine unterzeichnete Vertretungsvollmacht benötigt, die Cisco ermächtigt, Aufträge an den aktuellen PSTN-Anbieter zu erteilen, um den Dienst auf Cisco zu übertragen. Der aktuelle Kontoinhaber oder die zeichnungsberechtigte Person muss die Vollmacht unterschreiben. Während der Portierungsschritte werden Sie aufgefordert, die Vollmacht zu unterzeichnen.

  • Stellen Sie sicher, dass Sie eine aktuelle Rechnung Ihres aktuellen PSTN-Anbieters aus den letzten 30 Tagen im PNG- oder PDF-Format haben. Während der Portierung werden Sie aufgefordert, eine Kopie Ihrer Rechnung hochzuladen.

  • Um eine erfolgreiche Portierung sicherzustellen, halten Sie die folgenden Informationen bereit:

    • Liste aller zu portierenden Telefonnummern

    • Informationen über das aktuelle PSTN-Anbieterkonto

    • Kundenservicedatensatz (CSR), sofern vorhanden

    • Ihre Konto-PIN, sofern Sie eine haben

    Wir empfehlen Ihnen, bei der Portierung von Nummern und Auswahl der zu portierenden Nummern alle Nummern in Betracht zu ziehen, die eingehende Anrufe erhalten. Weitere Informationen finden Sie unter Richtlinien und Richtlinien zur Nummernportierung von Cisco-Anrufplänen .

  • Standardmäßig wird die Notfalldienst-Adresse (Emergency Service Address, ESA), die bei der Einrichtung des Cisco-Anrufplans für einen Standort eingegeben wurde, auf alle Rufnummern für diesen Standort angewendet.

Wenn Sie die Portierung einer Nummer anfordern, werden nur Calling-Dienste in den USA und Kanada portiert, die mit der Nummer zusammenhängen. Weitere Informationen zum Portieren von Nummern für Messaging-Dienste finden Sie unter Aktivieren von Business Texting .

1

Wechseln Sie aus der Kundenansicht in https://admin.webex.com zu Anrufe und klicken Sie auf Nummern > Hinzufügen.

2

Wählen Sie auf der Seite „Neue Nummer hinzufügen“ einen Standort und einen Nummerntyp aus.

3

Wählen Sie Nummern übertragen aus und klicken Sie auf Weiter.

4

Fügen Sie die Telefonnummer hinzu, die Sie übertragen möchten, und klicken Sie dann auf Speichern und fortfahren.

Bei der Eingabe der Nummern wird automatisch eine Portabilitätsprüfung ausgeführt. Hervorgehobene Nummern sind nicht portierbar. Der technische Support von PSTN unterstützt die weitere Prüfung dieser Fälle.

Bildschirm mit Portnummer
5

Sie können die Nummern wie folgt hinzufügen:

  • Standardnummern
  • Dienstnummern

Wenn der Cisco-Anrufplan für Ihren Standort über die Dienstnummer-Lizenz verfügt, können Sie Dienstnummer auswählen. Andernfalls können Sie diese Option nicht auswählen.

Wenden Sie sich an Ihren Partner, damit Sie Dienstnummern für Ihr Abonnement erwerben können.

6

Geben Sie Informationen des Kontos bei Ihrem aktuellen Anbieter ein. Stellen Sie sicher, dass die eingegebenen Informationen mit der Rechnung Ihres aktuellen Anbieters übereinstimmen. Klicken Sie auf Weiter.

7

Laden Sie eine Rechnung von Ihrem vorherigen Anbieter hoch. Stellen Sie sicher, dass die Rechnung die letzten 30 Tage alt ist und im PNG- oder PDF-Format vorliegt. Klicken Sie auf Weiter.

8

Geben Sie Ihren Vor- und Nachnamen und Ihre Position an, um die Vertretungsvollmacht zu unterzeichnen. Klicken Sie auf Unterschreiben und Senden.

9

Überprüfen Sie Ihre Bestellung, und klicken Sie auf Weiter.

10

Der Bildschirm für die Bestellübermittlung zeigt eine Zusammenfassung Ihrer Portierungsbestellung an. Klicken Sie auf Erledigt.

Control Hub führt eine vorläufige Fehlerprüfung durch, bevor Sie eine Portierungsbestellung senden. Wenn bei einem Portierungsauftrag Probleme gefunden werden, erhalten Administratoren eine E-Mail-Benachrichtigung und auf dem Bildschirm „PSTN-Bestellungen“ wird eine Fehlermeldung angezeigt.

PSTN-Bestellseite – Portierungsfehler

Die geschäftliche SMS-Funktion kann aktiviert werden, nachdem die Telefonnummern erfolgreich portiert wurden. Weitere Informationen finden Sie unter Geschäftliche SMS aktivieren .

Telefonnummern verschieben
Als Administrator können Sie vorhandene Telefonnummern zwischen Standorten verschieben, die denselben Verbindungstyp verwenden.

Vorbereitungen

Wir empfehlen Ihnen dringend, die Richtlinien und Richtlinien zur Nummernportierung von Cisco-Anrufplänen zu lesen und sich damit vertraut zu machen, bevor Sie mit der Portierung der Nummern beginnen.

  • Aktivieren Sie den Cisco-Anrufplan für Ihren Standort, bevor Sie Telefonnummern über Control Hub verschieben.

  • Stellen Sie sicher, dass die folgenden Informationen bereit sind, um eine erfolgreiche Migration sicherzustellen:

    • Liste aller zu verschiebenden Telefonnummern

    • Ihre Konto-PIN, sofern Sie eine haben

  • Standardmäßig wird die Notfalldienst-Adresse (Emergency Service Address, ESA), die bei der Einrichtung des Cisco-Anrufplans für einen Standort eingegeben wurde, auf alle Rufnummern für diesen Standort angewendet.

1

Wechseln Sie aus der Kundenansicht in https://admin.webex.com zu Anrufe und klicken Sie auf Nummern > Verschieben.

2

Wählen Sie den Standort aus, von dem Sie die Nummer verschieben möchten, und klicken Sie dann auf Weiter.

3

Wählen Sie im Dropdown-Feld Verschieben nach den Ort aus, an den die Nummer verschoben werden soll, und klicken Sie dann auf Verschieben.

Nummernbildschirm verschieben

4

Ein Auftrag zur Warenbewegung wird erstellt und kann auf der Seite PSTN-Bestellungen angezeigt werden.

Bestellübersichtsseite

Sie können auch den Status des Auftrags zur Warenbewegung auf der Seite Aufgaben sehen.

Aufgabenstatusseite

PSTN verwalten

Bei der Bestellung neuer Nummern oder der Portierung bestehender Nummern können Sie den Auftragsstatus oder Ablehnungsmitteilungen für die Portierung in Control Hub überprüfen.

Ein Migrationsbanner wird angezeigt, wenn es Standorte für die Migration von nicht integriertem CCP zu integriertem CCP gibt.

  1. Wechseln Sie in der Kundenansicht unter https://admin.webex.com zu Calling, und klicken Sie auf PSTN.

    Jedem Auftrag wird ein Status zugewiesen.

  2. Wählen Sie eine Bestellung aus, um ihren Status zu überprüfen.

Statuswerte für Bestellungen neuer Nummern

Angezeigter Status

Beschreibung

Ausstehend

Die Bestellung wird vom Benutzer erstellt.

Bereitgestellt

Neue Nummern werden bereitgestellt.

Fehler

Bei der Bestellung der neuen Nummern wurde ein Problem erkannt.

Erstellen Sie ein TAC-Ticket, um Hilfe zu erhalten.

Statuswerte für Bestellungen zu portierender Nummern

Angezeigter Status

Beschreibung

Ausstehend

Der Benutzer ist dabei, die Angaben für die Portierungsbestellung zu erstellen/einzugeben. Nach der Übermittlung wird weiter der Status Ausstehend angezeigt, bis Cisco die Portierungsbestellung geprüft und angenommen hat.

Zurückgewiesen

Ein Problem mit der Portierung wurde ermittelt.

Weitere Details finden Sie in der Tabelle „Portierungsfehler“.

Alternativ gehen Sie zu Control Hub und klicken Sie auf den Link PSTN-Hilfe , um technischen Support für PSTN zu erhalten.

Übermittelt

Die Portierungsbestellung wird geprüft und angenommen.

FOC erhalten

Bestätigung des FOC-Datums vom vorherigen PSTN-Anbieter erhalten.

Abgeschlossen

Die Portierung ist abgeschlossen.

Abgebrochen

Die Bestellung wurde storniert.

Fehlermeldungen zur Portierung

Angezeigter Fehler

Beschreibung

Fehlerbehebung

Nicht übereinstimmende Kontonummer

Die Kontonummer entspricht nicht der Nummer im Kundendienst-Datensatz (CSR).

Aktualisieren Sie das Feld Kontonummer in der PSTN-Bestellung, und senden Sie die Bestellung erneut. Bei einigen Anbietern kann die Kontonummer mit der BTN oder der Telefonnummer übereinstimmen.

Kontonummer erforderlich

Die Kontonummer wurde nicht angegeben, ist aber erforderlich.

Aktualisieren Sie das Feld Kontonummer in der PSTN-Bestellung, und senden Sie die Bestellung erneut. Bei einigen Anbietern kann die Kontonummer mit der BTN oder der Telefonnummer übereinstimmen.

Kontoname stimmt nicht überein

Die autorisierende Person stimmt nicht mit dem Namen im CSR überein.

Aktualisieren Sie das Feld Autorisierter Name für das Konto in der PSTN-Bestellung, und senden Sie die Bestellung erneut.

BTN stimmt nicht überein

BTN oder ATN stimmt nicht mit der auf dem CSR überein.

Aktualisieren Sie das Feld Telefonnummer für Rechnungsstellung des Netzbetreibers in der PSTN-Bestellung, und senden Sie die Bestellung erneut.

Unternehmensname stimmt nicht überein

Der Name der Firma stimmt nicht mit dem auf dem CSR überein.

Aktualisieren Sie das Feld Unternehmensname beim vorherigen Netzbetreiber in der PSTN-Bestellung, und senden Sie die Bestellung erneut.

Mehrere BTNs

Der OSP verlangt, dass diese Portierungsbestellung aufgeteilt und als separate Bestellungen übermittelt wird.

Stornieren Sie die aktuelle PSTN-Bestellung, und erstellen Sie mehrere neue PSTN-Bestellungen. Erstellen Sie einen für jede Gruppe von Nummern, die die gleiche BTN haben.

FOC vom übergebenden Netzbetreiber abgelehnt

Das angeforderte FOC-Datum kann vom OSP nicht eingehalten werden.

Aktualisieren Sie das Feld Abschlussdatum Portierung auf dem PSTN-Auftrag, und übermitteln Sie den Auftrag erneut.

Unbekannt

Gehen Sie zu Control Hub und klicken Sie auf PSTN-Hilfe-Link für technischen PSTN-Support.

Gehen Sie zu Control Hub und klicken Sie auf PSTN-Hilfe-Link für technischen PSTN-Support.

Die PIN ist ungültig

Für den drahtlosen Anschluss muss ein Passcode/eine PIN angegeben werden.

Aktualisieren Sie das Feld PIN in der PSTN-Bestellung, und senden Sie die Bestellung erneut.

Ausstehende Bestellung

Der OSP hat einen ausstehenden LSR für das Konto (z. B. eine Portierung oder eine Adressänderung).

Entfernen Sie die fraglichen Telefonnummern aus der PSTN-Bestellung, und senden Sie die Bestellung erneut.

Ausstehende Haupt-BTN

Die BTN ist eine der Rufnummern, die portiert werden. Der Benutzer muss die Art der Portierungsbestellung, die Aktion für verbleibende Nummern und die neue Telefonnummer für die Rechnungsstellung angeben.

Entfernen Sie die Haupt-BTN aus der Liste der zu portierenden Rufnummern, und senden Sie die Bestellung erneut. Fügen Sie die Haupt-BTN bitte in die letzte Iteration von Rufnummern ein (wenn Sie Rufnummern in mehreren Iterationen portieren).

Nichtübereinstimmung der Dienstadresse

Die Ortsangaben stimmen nicht mit denen auf dem CSR überein.

Aktualisieren Sie die Felder Dienstadresse, Bundesland und Stadt, und senden Sie die Bestellung erneut.

TN verfügt über eine besondere Funktion

Einige der Telefonnummern können nicht portiert werden, weil sie eine Sonderfunktion haben (z. B. Remote-Rufumleitung).

Entfernen Sie die Rufnummer(n) mit Sonderfunktion aus der PSTN-Bestellung, und senden Sie die Bestellung erneut. Oder heben Sie die Zuweisung der Sonderfunktion für die zu portierenden Nummern auf.

TN stimmt nicht überein

Einige der Rufnummern gehören nicht dem Endbenutzer.

Entfernen Sie die betreffende(n) Nummer(n), und senden Sie die Bestellung erneut.

TN nicht portierbar

Einige der Rufnummern können nicht portiert werden, weil sie inaktiv sind oder nicht zum Konto des Endbenutzers gehören.

Entfernen Sie die betreffende(n) Nummer(n), und senden Sie die PSTN-Bestellung erneut.

Nicht unterstütztes Rate Center

Das Rate Center ist nicht portierbar.

Entfernen Sie die betreffende(n) Nummer(n), und senden Sie die Bestellung erneut.

Postleitzahl stimmt nicht überein

Die Postleitzahl stimmt nicht mit der auf dem CSR überein.

Aktualisieren Sie das Feld für die Postleitzahl, und senden Sie die Bestellung erneut.

Die Rechnung des vorherigen Anbieters ist ungültig

Die Rechnung ist ungültig.

Rufen Sie die PSTN-Bestelldetails auf und öffnen Sie den Abschnitt Rechnung des vorherigen Netzbetreibers. Laden Sie die korrekte Rechnungsdatei hoch, und senden Sie die Bestellung erneut.

Vollmacht ungültig

Die Vertretungsvollmacht ist ungültig.

Unterzeichnen Sie die Vollmacht, und senden Sie die PSTN-Bestellung erneut.

Alternativ gehen Sie zu Control Hub und klicken Sie auf den Link PSTN-Hilfe , um technischen Support für PSTN zu erhalten.

PSTN – Öffentliches Telefonvermittlungsnetz

CSR – Kundenservicedatensatz

FOC – Feste Erfüllungszusage

OSP – Vorheriger Dienstanbieter

BTN – Telefonnummer für die Rechnungsstellung

ATN – Telefonnummer für das Konto

PSTN-Anbieter auswählen

In der Kartenansicht wird der für den Webex Calling-Kunden verfügbare PSTN-Anbieter angezeigt, bevor der PSTN-Standort konfiguriert wird. In der PSTN-Ansicht werden sowohl Anbieter als auch Bestellungen angezeigt.

Sie können den Suchfilter anwenden, um Inhalte basierend auf Diensttyp und Markt zu filtern. Verwenden Sie die Umschaltoption, um die Ansicht von „Kompakt“ in „Tabelle“ zu ändern. Die kompakte Ansicht hilft, die Größe der Karte zu ändern, um die Anbieterdetails ohne die Serviceinformationen anzuzeigen.

Auf dem Anbieterbildschirm werden die verschiedenen Anbieterkarten mit der Liste der unterstützten Servicetypen angezeigt. Der Abschnitt „Anbieter“ ist wie folgt eingeteilt:

  1. Bevorzugte Calling-Anbieter

  2. Zertifizierte Anrufanbieter

  3. Calling-Dienstanbieter

Klicken Sie auf die Option Mehr erfahren auf der Karte, um Details zum Anbieter anzuzeigen. Es zeigt Verwenden Sie das Suchfeld, um den PSTN-Dienstleister basierend auf den Geschäftsbeziehungseinstellungen von Cisco auszuwählen, z. B. zertifizierte Anbieter und Calling-Anbieter.

Zu den Anbietern gehören:

  • Anbieterzusammenfassung

  • Liste der Standorte, die mit diesem Anbieter konfiguriert wurden

  • Liste der Märkte, die der Anbieter für die unterstützten Dienste zur Verfügung steht.

Wenn der Kunde über PSTN-Standorte verfügt, an denen die Calling-Dienste nicht eingerichtet sind, wird die Aktionsleiste Diesen Anbieter auswählen angezeigt. Verwenden Sie diese Option, um den Dienst für den PSTN-Standort zu konfigurieren.

In der bevorzugten Ansicht im Control Hub werden die Anrufanbieter angezeigt, die der verwaltende Partner bevorzugt arbeiten. Sie können jedoch alle verfügbaren Anrufanbieter mit Webex Calling anzeigen. Dieser Abschnitt enthält Folgendes:

  1. Wählen Sie den Standort aus dem Dropdown-Menü aus.

  2. Wählen Sie den Abonnementtyp aus, den die Benutzer die Cisco Calling-Tarife verwenden möchten. Klicken Sie auf Weiter.

  3. Füllen Sie die Felder für die Konfiguration von Vertragsinformationen und Dienstadresse für den Notfall aus.

Die Einrichtung des PSTN-Diensts ist jetzt abgeschlossen.

Ändern der Dienstadresse für den Notfall für einen Benutzer
Standardmäßig gilt die bei der Einrichtung des Cisco-Anrufplans für einen Standort angegebene Notfalldienst-Adresse (Emergency Service Address, ESA) für alle Telefonnummern unter diesem Standort. Wenn Sie dies für einen Benutzer ändern müssen, beispielsweise für jemanden, der von zu Hause aus arbeitet, können Sie der diesem Benutzer zugewiesenen Telefonnummer eine andere ESA zuordnen.
1

Wechseln Sie in der Kundenansicht unter https://admin.webex.com zu Benutzer.

2

Wählen Sie den Benutzer aus, den Sie ändern möchten, und klicken Sie auf Aufrufen.

3

Wählen Sie unter Verzeichnisnummern die primäre Telefonnummer aus.

4

Wählen Sie unter Dienstadresse für den Notfall die Option Benutzerdefinierte Adresse aus.

5

Aktualisieren Sie die Informationen für den Benutzer, und klicken Sie auf Speichern.

Ändern der Dienstadresse für den Notfall für einen Standort
Sobald ein Standort mit dem Cisco-Anrufplan eingerichtet ist, können Sie die Notfalldienst-Adresse aktualisieren.
1

Wechseln Sie aus der Kundenansicht in https://admin.webex.com zu Verwaltung > Standorte , und wählen Sie den Standort aus, den Sie aktualisieren möchten.

2

Klicken Sie neben „PSTN-Verbindung“ auf Verwalten.

3

Klicken Sie neben „Dienstadresse für den Notfall“ auf Bearbeiten.

4

Geben Sie die neue Adresse ein, und klicken Sie auf Speichern.

Dienstnummern bestellen

Webex Calling bietet Dienstnummern zur Verwendung mit Site-Diensten wie Auto Attendant, Anrufwarteschlange, Sammelanschlussgruppen und mehr. Diese Nummern können auch für Webex Contact Center verwendet werden.

Um eine Dienstnummer zu bestellen, beachten Sie diese Zeiger:

  • Dienstnummern in Cisco-Anrufplänen sind derzeit nur in den USA und Kanada verfügbar.

  • Sie können alle nicht zugewiesenen Nummern an einem Standort, bei denen es sich nicht um mobile oder gebührenfreie Nummern handelt, von der Standard- zur Dienstnummer ändern.

  • Sie können Dienstnummern nur Site-Diensten wie Auto Attendant, Anrufwarteschlange, Sammelanschlussgruppen und mehr zuweisen.

  • Sie können Dienstnummern als Hauptnummer für einen Webex-Standort und diese als Anrufer-ID für einen Benutzer oder einen Arbeitsbereich verwenden.

Dienstnummern werden bestellt und in Cisco-Anrufpläne portiert, indem dasselbe Verfahren verwendet wird wie reguläre Telefonnummern oder aufeinanderfolgende Nummernblöcke. Im Verlauf des Auftrags- und Portierungsablaufs erhalten Benutzer die Möglichkeit, in Nummern als „Standardnummern“ oder „Servicenummern“ zu bestellen oder zu portieren.

Neue Nummern bestellenScreenshot „Neue Nummern bestellen“ hinzugefügt.

Portnummern

  • Gebührenfreie Nummern werden unabhängig von der Auswahl als gebührenfrei hinzugefügt.

  • Wenn die Option „Dienstnummern“ ausgegraut ist, wenden Sie sich an Ihren Partner, um sicherzustellen, dass die richtige Lizenz auf Ihr Abonnement angewendet wird.

  • Jeder neue Auftrag oder Portierungsauftrag kann nur Dienstnummern oder Standardnummern enthalten, nicht jedoch beide. Mehrere Bestellungen können verwendet werden, um eine Mischung aus Nummerntypen zu bestellen, oder die Nummerntypen können nach Bestellung und Portierung geändert werden.

Führen Sie die folgenden Schritte aus, um eine vorhandene Standardnummer in eine Dienstnummer zu ändern:

  1. Wechseln Sie aus dem Control Hub zu Anrufe und klicken Sie auf Nummern.

  2. Wählen Sie mithilfe der Dropdown-Liste „Aktionen“ die Nummer aus, die Sie ändern möchten. Wählen Sie aus der Dropdown-Liste Ändern aus. Im Fenster „Nummern ändern“ wird angezeigt, dass Sie den Nummerntyp von der Standard- zu der Dienstnummer ändern. Klicken Sie auf Speichern.

  3. Im Nummernfenster wird nun die Dienstnummer zusammen mit der Nummer angezeigt.

    Die Seite „Nummern“ in Control Hub verfügt über einen Filter für Dienstnummern. Auf der Seite „Nummern“ werden die Anzahl der zugewiesenen Dienstnummern und eine Dienstnummer für die entsprechende Nummer angezeigt.

Unterstützte Pfade für die PSTN-Migration

Webex Calling bietet flexible Anrufpläne und die Möglichkeit, die PSTN-Lösung auszuwählen, die den Anforderungen entspricht. Im Laufe der Zeit müssen Sie möglicherweise aufgrund von Änderungen im Geschäftsumfeld oder anderen Faktoren auf eine andere PSTN-Lösung migrieren.

Verwenden Sie diese Matrix, um die potenziellen PSTN-Migrationspfade für Webex Calling zu kennen.

Webex Calling unterstützt die folgenden PSTN-Migrationspfade:

  • Self-Service über Control Hub nutzen

  • Manuelle Migration verwenden

    • Standortbasierte Lösung für integrierten CCP-Anbieter

    • Integrierter CCP-Anbieter zu nicht integriertem CCP-Anbieter (Ausnahme: Nicht integriertes Intelepeer wird nicht als Ziel-CCP-Anbieter unterstützt)

    • Integrierter CCP-Anbieter in lokale Lösung

Um den manuellen Migrationsprozess zu verwenden, müssen Sie einen neuen Standort erstellen, TNs und Benutzer an den neuen Standort verschieben und Site-Dienste/Dienstzuweisungen neu konfigurieren. Während der Migration kommt es zu Dienstunterbrechungen und es besteht das Risiko von Datenverlusten.

Hier eine Liste der nicht unterstützten PSTN-Migrationspfade:

  • Cisco-Calling-Tarife für integrierte Intelepeer

  • Integrierte Intelepeer-zu-Cisco-Anrufpläne

Ihre Rechnung für den Cisco-Anrufplan

Es muss mindestens ein Plan für ausgehende Anrufe (Outbound Calling Plan, OCP) bestellt werden. Die Abrechnung umfasst Gebühren für Pläne für ausgehende Anrufe, Telefonnummern und die Nutzung internationaler Anrufe. Die monatliche Abrechnung von Cisco enthält Informationen zu Anrufaktivitäten, Gebühren sowie einschlägigen Gebühren und Steuern. Für die Portierung von Telefonnummern fallen keine zusätzlichen Kosten an.

Wann Ihre Abrechnung beginnt:

  • Die Abrechnung für OCPs, die in CCW bestellt werden, beginnt am angeforderten Servicedatum (RSD).

  • Die im Control Hub bereitgestellten Pläne für ausgehende Anrufe beginnen sofort mit der Abrechnung.

  • In Control Hub bereitgestellte Telefonnummern werden sofort abgerechnet oder, falls sie von einem anderen Anbieter portiert werden, nach Abschluss der Portierung.

Tarife der Pläne für ausgehende Anrufe:

  • Die Tarife für Pläne für ausgehende Anrufe und Telefonnummern werden anteilig nach der gleichen Methode berechnet, die zur Berechnung der Tarife für die Webex Calling-Lizenzen verwendet wird.

  • Die Tarife für internationale Anrufe variieren je nach Land und werden im Monat nach der Nutzung in Rechnung gestellt.

Weitere Details finden Sie unter Rechnung für den Cisco-Anrufplan .

Unterstützung für Cisco-Anrufpläne

Die Unterstützung für den Cisco-Anrufplan wird je nach Bedarf von verschiedenen Support-Abteilungen bereitgestellt.

Tabelle 1: Kontaktinformationen des Cisco Supports

Support-Abteilung

Zweck

Kontaktinformationen

Partner Helpdesk (PHD)

Anfragen zu Anleitungen und/oder Dokumentationen, Vorabangebote zu behördlichen Steuern und andere Anfragen zum Cisco-Anrufplan-Angebot.

Nordamerika: 1-844-613-6108

EMEA: +44 129 366 10 20

apac: +61 3 7017 7272

E-Mail: webexcalling-phd@cisco.com

PSTN Technical Support (PTS)

  • Fragen von Partnern/Kunden bezüglich PSTN

  • Anfragen zur Beschleunigung von Portierungsbestellungen

  • Neuterminierung von Portierungen

  • Portierungsablehnungen

  • Anforderung eines bestimmten Datums/einer Uhrzeit für eine Portierung

  • Änderungen des Portierungsdatums nach einer FOC (Feste Erfüllungszusage)

  • Bestellstornierungen

Gehen Sie zu Control Hub und klicken Sie auf PSTN-Hilfe-Link für technischen PSTN-Support.

TAC

Probleme mit den Funktionen von Control Hub

Probleme mit dem Dienst, wie Anrufabbrüche, Qualitätsprobleme oder Dienstausfälle

Nordamerika: 1-800-553-2447

EMEA: +32 2 704 5555

apac: +61 2 8446 7411

E-Mail: tac@cisco.com

Siehe auch:

Rechnung und Inkasso

MwSt., Zahlung und andere Abrechnungsfragen

Kontaktieren Sie den Zahlungsempfänger auf der Rechnung per E-Mail oder Telefon

Cisco SaaS Support Team (CES)

  • Angebote

  • Buchung und Verwaltung von Bestellungen

  • Bereitstellung

  • Abonnementverwaltung

  • Rechnungs- und Zahlungsstreitigkeiten

Siehe Partner-Support-Playbook und FAQ zu Cisco-Anrufplänen

Erstellen Sie einen Fall über den folgenden Link, falls Sie die gesuchten Informationen nicht im Playbook finden: https://customerservice.cloudapps.cisco.com/

Anforderungen und Einschränkungen für Cisco-Anrufpläne

Sie können verschiedene Verbindungen für Anwendungen mit mehreren Standorten auswählen. Sie können beispielsweise Cisco-Anrufpläne für einen Standort, Cloud Connected PSTN (CCP) für einen zweiten Standort und lokales Gateway für den dritten Standort auswählen. Bei der Auswahl des Cisco-Anrufplans gilt Folgendes.

Anforderungen

  • Partner müssen autorisierter Webex Calling-Partner sein und das neue Webex Calling-Addendum durch die Registrierung für das Webex Calling PSTN-Programm akzeptiert haben.

  • Es muss mindestens eine feste Lizenz für den Plan für ausgehende Anrufe erworben werden, um den Zugriff auf alle Dienste zu ermöglichen, die mit Cisco-Anrufplänen verknüpft sind.

Beschränkungen

  • Cisco-Anrufpläne sind derzeit für bestimmte Länder verfügbar.

  • Bestehende Webex Calling-Standorte oder -Telefonnummern können nur in bestimmten Szenarien zu Cisco Calling-Tarifen wechseln. Weitere Informationen zu unterstützten Migrationspfaden finden Sie im Abschnitt Unterstützte Pfade für die PSTN-Migration .

  • Sie können maximal 100 neue Standardtelefonnummern gleichzeitig bestellen. Zusätzliche Nummern können als separate Bestellung aufgegeben werden.

  • Gebührenfreie Nummern sind derzeit nicht verfügbar. Sie können keine neuen gebührenfreien Nummern bestellen oder vorhandene gebührenfreie Nummern zu den Cisco-Anrufplänen portieren.

  • Cisco-Anrufpläne werden von Webex Contact Center nicht unterstützt oder für die Verwendung autorisiert, bei der gleichzeitige Anrufe, Anrufe mit hohem Volumen oder gelegentlich kurze oder lange Anrufe getätigt werden. Weitere Informationen über Webex Contact Center finden Sie unter Erste Schritte mit Webex Contact Center.

  • Einige Premiumdienste und internationale Destinationen sind möglicherweise nicht für operative Zwecke verfügbar. Wenn bestimmte Ziele erforderlich sind, die nicht allgemein verfügbar sind, können Kunden einen Support-Fall eröffnen, um die Verfügbarkeit anzufordern.

PSTN-Anbieter auswählen

In der Kartenansicht wird der für den Webex Calling-Kunden verfügbare PSTN-Anbieter angezeigt, bevor der PSTN-Standort konfiguriert wird. In der PSTN-Ansicht werden sowohl Anbieter als auch Bestellungen angezeigt.

Sie können den Suchfilter anwenden, um Inhalte basierend auf Diensttyp und Markt zu filtern. Verwenden Sie die Umschaltoption, um die Ansicht von „Kompakt“ in „Tabelle“ zu ändern. Die kompakte Ansicht hilft, die Größe der Karte zu ändern, um die Anbieterdetails ohne die Serviceinformationen anzuzeigen.

Auf dem Anbieterbildschirm werden die verschiedenen Anbieterkarten mit der Liste der unterstützten Servicetypen angezeigt. Der Abschnitt „Anbieter“ ist wie folgt eingeteilt:

  1. Bevorzugte Calling-Anbieter

  2. Zertifizierte Anrufanbieter

  3. Calling-Dienstanbieter

Klicken Sie auf die Option Mehr erfahren auf der Karte, um Details zum Anbieter anzuzeigen. Es zeigt Verwenden Sie das Suchfeld, um den PSTN-Dienstleister basierend auf den Geschäftsbeziehungseinstellungen von Cisco auszuwählen, z. B. zertifizierte Anbieter und Calling-Anbieter.

Zu den Anbietern gehören:

  • Anbieterzusammenfassung

  • Liste der Standorte, die mit diesem Anbieter konfiguriert wurden

  • Liste der Märkte, die der Anbieter für die unterstützten Dienste zur Verfügung steht.

Wenn der Kunde über PSTN-Standorte verfügt, an denen die Calling-Dienste nicht eingerichtet sind, wird die Aktionsleiste Diesen Anbieter auswählen angezeigt. Verwenden Sie diese Option, um den Dienst für den PSTN-Standort zu konfigurieren.

In der bevorzugten Ansicht im Control Hub werden die Anrufanbieter angezeigt, die der verwaltende Partner bevorzugt arbeiten. Sie können jedoch alle verfügbaren Anrufanbieter mit Webex Calling anzeigen. Dieser Abschnitt enthält Folgendes:

  1. Wählen Sie den Standort aus dem Dropdown-Menü aus.

  2. Wählen Sie den Abonnementtyp aus, den die Benutzer die Cisco Calling-Tarife verwenden möchten. Klicken Sie auf Weiter.

  3. Füllen Sie die Felder für die Konfiguration von Vertragsinformationen und Dienstadresse für den Notfall aus.

Die Einrichtung des PSTN-Diensts ist jetzt abgeschlossen.

Cisco Calling-Tarife-Testversionen

Cisco-Anrufpläne stehen zur technischen Auswertung im Rahmen des Webex Calling-Testprozesses zur Verfügung. Die Testversionen des Cisco-Anrufplans können kostenlos verwendet werden, es gibt jedoch während der Testphase einige Einschränkungen.

Da Sie die Testkonten in kostenpflichtige Konten konvertieren können, ist die erforderliche behördliche Dokumentation, wie im Abschnitt „Neue Telefonnummern bestellen“ unter den einzelnen Ländern beschrieben, auch für Dienste der Testversion obligatorisch. Diese Dokumente werden von den Landesbehörden für unser Bereitstellungsteam für Telefonnummern (TN) gesetzlich vorgeschrieben, um die Nummern zu beschaffen.

  • Jedes Testversionskonto kann bis zu 10 Standardtelefonnummern von Cisco-Calling-Tarifen mit Webex Calling bereitstellen. Es ist nicht erlaubt, mehr als 10 Nummern pro Testversion bereitzustellen.

  • In den Testversionen werden nur neue Standardtelefonnummern unterstützt. Portierte Nummern, aufeinanderfolgende Blöcke und eingehende gebührenfreie Nummern werden auf Testkonten nicht unterstützt. Sie können auch keine Nummern aus einem Test portieren. Wenn Sie diese Funktionen nutzen möchten, müssen Sie das Konto zu einem kostenpflichtigen Konto konvertieren.

  • Internationale Anrufe und die Premium-Service-Anruftypen I UND II werden während des Testzeitraums nicht verwendet.

  • Geschäftliche SMS ist für Webex Calling-Testkonten nicht verfügbar.

  • Testkonten dienen ausschließlich der technischen Auswertung und nicht dem normalen kommerziellen Betrieb. Daher sind Notdienste nur zur technischen Bewertung gedacht; tatsächliche Notrufe können nicht garantiert werden. Benutzer sollten keine tatsächlichen Notrufe in einem Testkonto tätigen.

Wenn Sie eine Bestellung aufgeben, um eine Webex Calling-Testversion mit Cisco Calling-Tarifen in ein kostenpflichtiges Abonnement zu konvertieren, müssen Sie mindestens eine verpflichtete Lizenz für den Cisco Calling-Tarif bestellen, um die in der Testversion verwendeten Telefonnummern und Konfigurationen beizubehalten.

Cisco-Anrufplan einrichten
Sobald Ihr Cisco-Anrufplan-Dienst aktiviert ist, können Sie eine der PSTN-Optionen auswählen:
1

Wechseln Sie aus der Kundenansicht in https://admin.webex.com zu Verwaltung > Standorte , und wählen Sie den Standort aus, den Sie aktualisieren möchten.

2

Wählen Sie die Registerkarte Anrufe aus, und Klicken Sie neben „PTSN-Verbindung“ auf Verwalten .

3

Wählen Sie Cisco-Anrufpläne aus und klicken Sie auf Weiter.

4

Geben Sie die Kontaktinformationen ein, und klicken Sie auf Weiter.

Dieses Feld ist für die Kontaktinformationen der Person vorgesehen, die den rechtsverbindlichen Vertrag mit Cisco unterzeichnen wird.

5

Geben Sie die Notfalldienst-Adresse (Emergency Services Address, ESA) ein, und klicken Sie auf Speichern.

Standardmäßig wird die hier eingegebene ESA auf alle Rufnummern für diesen Standort angewendet.

Bei Bedarf können Sie die ESA für einen einzelnen Benutzer ändern. Sie müssen die ESA beispielsweise ändern, wenn Sie Mitarbeiter haben, die von zu Hause aus arbeiten.

6

Tun Sie auf dem Übersichtsbildschirm Folgendes:

  • Fügen Sie Nummern hinzu.
  • Klicken Sie auf Erledigt.

    Sie können später Rufnummern zu Ihrem Anrufplan hinzufügen.

Neue Telefonnummern bestellen

Vorbereitungen

  • Der Cisco-Anrufplan muss für Ihren Standort aktiviert sein, bevor Sie über Control Hub neue Rufnummern bestellen können.

  • Standardmäßig wird die Notfalldienst-Adresse (Emergency Service Address, ESA), die bei der Einrichtung des Cisco-Anrufplans für einen Standort eingegeben wurde, auf alle Rufnummern für diesen Standort angewendet.

  • Geben Sie die folgenden Informationen für die Verifizierung der Unternehmensidentität ein:
    • Vor- und Nachname des gesetzlichen Vertreters
    • Telefonnummer des Kontakts
    • Kopie des Passes oder eines Personalausweises
    • Unternehmensname
    • Zertifikat der lokalen Unternehmensregistrierung
    • Umsatzsteuer-Identifikationsnummer
  • Geben Sie die folgenden Informationen für die Adressverifizierung ein:
    • Adresse, die der DID-Ortsvorwahl entspricht (Straße, Hausnummer, Postleitzahl, Stadt und Land)
    • Adressennachweis, nicht älter als die letzten 3 Monate
1

Wechseln Sie in der Kundenansicht unter https://admin.webex.com zu Calling, und klicken Sie auf Nummern > Nummern hinzufügen.

2

Wählen Sie einen Standort aus und klicken Sie unter Neue Nummern bestellen auf Auswählen. Klicken Sie auf Weiter.

Sie werden gebeten, den Support zu kontaktieren, um neue Nummern zu bestellen.

3

Klicken Sie auf Support kontaktieren.

Ihre Standortinformationen werden automatisch im Fenster „Falldetails“ ausgefüllt.
4

Geben Sie im Feld Anzahl der angeforderten Telefonnummern an, wie viele neue Nummern Sie anfordern.

5

Wählen Sie in der Dropdown-Liste Nummerntyp je nach Bedarf Lokal oder National aus.

6

(Optional) Geben Sie die zusätzlichen Details ein.

7

Klicken Sie auf Senden.

Sie erhalten eine PSTN-Bestellnummer, die auf der PSTN-Bestellseite angezeigt wird. Der Bestellungs- und Dokumentengenehmigungsprozess kann bis zu 5 bis 7 Werktage dauern.

Telefonnummern portieren

Vorbereitungen

Wir empfehlen Ihnen dringend, die Richtlinien und Richtlinien zur Nummernportierung von Cisco-Anrufplänen zu lesen und sich damit vertraut zu machen, bevor Sie mit der Portierung der Nummern beginnen.

  • Aktivieren Sie den Cisco-Anrufplan für Ihren Standort, bevor Sie Telefonnummern über Control Hub portieren.

  • Es wird eine unterzeichnete Vertretungsvollmacht benötigt, die Cisco ermächtigt, Aufträge an den aktuellen PSTN-Anbieter zu erteilen, um den Dienst auf Cisco zu übertragen. Die Vollmacht muss vom aktuellen Kontoinhaber oder einer zeichnungsberechtigten Person unterzeichnet werden. Während der Portierungsschritte werden Sie aufgefordert, die Vollmacht zu unterzeichnen.

  • Halten Sie eine aktuelle Rechnung Ihres derzeitigen PSTN-Anbieters im PNG- oder PDF-Format bereit. Die Rechnung darf nicht älter als 30 Tage sein. Während Sie die Portierungsschritte durchführen, werden Sie aufgefordert, eine Kopie der Rechnung hochzuladen.

  • Stellen Sie für eine erfolgreiche Portierung sicher, dass die folgenden Informationen bereit sind:

    • Liste aller zu portierenden (nicht gebührenfreien) Rufnummern

    • Informationen über das aktuelle PSTN-Anbieterkonto

    • Kundenservicedatensatz (CSR), sofern vorhanden

    • Ihre Konto-PIN, sofern Sie eine haben

    • Umsatzsteuer-Identifikationsnummer oder Steuernummer

  • Bei der Planung, welche Nummern portiert werden sollen, empfehlen wir Ihnen, alle Nummern zu berücksichtigen, die eingehende Anrufe erhalten. Weitere Informationen finden Sie unter Nummernrichtlinie für den Cisco-Anrufplan.

  • Standardmäßig wird die Notfalldienst-Adresse (Emergency Service Address, ESA), die bei der Einrichtung des Cisco-Anrufplans für einen Standort eingegeben wurde, auf alle Rufnummern für diesen Standort angewendet.

Als Administrator können Sie vorhandene Telefonnummern aus Ihrem aktuellen PSTN zum Cisco-Anrufplan verschieben. Im Folgenden sind die Arten von Portierungsdiensten aufgeführt:

  • Standard-Port: Wenn eine Telefonnummer ohne besondere Umstände von einem Dienstanbieter zu einem anderen wechselt. Beispielsweise ist die Portierung einer Nummer von Netzbetreiber A zu Netzbetreiber B innerhalb desselben Landes und Servicebereichs ein Standardport.
  • Port mit gemischten Operatoren: Eine komplexere Portierungssituation, an der mehrere Betreiber oder Dienstleister beteiligt sind. Beispielsweise ist das Portieren eines Nummernbereichs in einem Block, der zu zwei oder mehr Netzwerkbetreibern gehört, ein Port mit gemischten Betreibern.

Die Portierung von Nummern erfolgt in folgenden Ländern in einem festen Zeitfenster:

Zeitfenster für PortierungLänder
Montag bis Freitag zwischen 8 und 3 UhrSchweiz, Belgien, Schweden
Montag bis Freitag zwischen 9 Uhr und 4 UhrNiederlande, Litauen, Luxemburg, Dänemark
Montag bis Freitag zwischen 8 und 5 UhrFinnland

Anträge auf Portierung außerhalb der Geschäftszeiten werden von Fall zu Fall gestellt und hängen von den beteiligten Verkehrsunternehmen ab. Wir können nicht garantieren, dass die Portierung außerhalb der Geschäftszeiten möglich ist.

1

Wechseln Sie in der Kundenansicht unter https://admin.webex.com zu Anrufe, und klicken Sie auf Nummern > Nummern hinzufügen.

2

Wählen Sie einen Standort aus und klicken Sie unter „Nummern portieren“ auf Auswählen . Klicken Sie auf Weiter.

3

Fügen Sie die Telefonnummern hinzu, die Sie portieren möchten, und klicken Sie auf Speichern und fortfahren.

4

Geben Sie das Datum und die Uhrzeit ein, bis zu dem die Portierung abgeschlossen sein soll.

Der Zeitplan wird basierend auf Ihrer Präferenz festgelegt. Es kann jedoch nicht garantiert werden, dass die Portierung Ihrer Nummern genau zum ausgewählten Datum und zur ausgewählten Uhrzeit abgeschlossen wird.

5

(Optional) Geben Sie eine zusätzliche E-Mail-Adresse ein, die sich von der für den aufgelisteten Hauptkontakt unterscheidet, um Benachrichtigungen zum Portierungsstatus zu erhalten.

6

Klicken Sie auf Weiter.

7

Geben Sie die Kontoinformationen Ihres aktuellen Anbieters in die angegebenen Felder ein.

Vergewissern Sie sich, dass diese Daten mit der Rechnung Ihres vorherigen Netzbetreibers übereinstimmen.

8

Klicken Sie auf Weiter.

9

Laden Sie die Rechnung Ihres vorherigen Netzbetreibers hoch (nicht älter als 30 Tage).

10

Klicken Sie auf Weiter.

11

Laden Sie die Vollmacht hoch.

Die autorisierte Kontaktperson für das Konto beim vorherigen Netzbetreiber muss die unterschriebene Vollmacht hochladen. Eröffnen Sie ein Ticket im Webex-Partner-Hilfecenter, um die für Ihr Land erforderliche Vollmacht zu erhalten, und laden Sie die unterschriebene Kopie hier hoch. Wenn Sie nicht der autorisierte Kontakt sind, überspringen Sie diesen Schritt vorerst. Diese Person kann später zurückkehren und die unterschriebene Vollmacht hochladen. Wir schicken den Kontaktpersonen für die Bestellung eine Erinnerung.

12

Klicken Sie auf Speichern und fortfahren.

13

Ihre Portierungsreihenfolge wurde übermittelt. Sie können den Status der Bestellung unter „PSTN-Bestellungen“ abrufen.

14

Klicken Sie auf Erledigt.

Unser Support-Team kontaktiert Sie bezüglich zusätzlicher Dokumentanforderungen, um Ihre Portierungsanfrage abzuschließen. Sie können die angeforderten Dokumente im rechten Bereich der Bestellung hochladen.

Das FOC-Datum (Firm Order Commitment) kann zwei Werktage nach dem Einreichungsdatum sein. Eine FOC ist das Datum, an dem der verlierende Netzbetreiber angibt, dass er eine Telefonnummer an den gewinnenden Netzbetreiber freigibt.

Nachdem der unterliegende Netzbetreiber den Portierungsantrag bestätigt hat, können Sie den Portierungsantrag gemäß den folgenden Regeln stornieren oder verschieben:

Diese Zeitrahmen sind Schätzungen und an keine SLA gebunden.

  • Sie können einen Standardportierungsvorgang auf fünf Werktage vor dem Portierungsdatum abbrechen oder neu ansetzen.
  • Sie können einen Portierungsvorgang mit gemischten Betreibern auf sieben Arbeitstage vor dem Portierungsdatum abbrechen oder neu ansetzen.

Wenn die Portierung stattfindet und Sie die Nummern auf den vorherigen Netzbetreiber zurückstellen müssen, stellen Sie solche Anfragen so bald wie möglich beim PTS-Team. Rollbacks sind nicht immer möglich und erfordern möglicherweise eine Port-Back-Anfrage beim vorherigen Netzbetreiber.

PSTN verwalten

Bei der Bestellung neuer Nummern oder der Portierung bestehender Nummern können Sie den Auftragsstatus oder Ablehnungsmitteilungen für die Portierung in Control Hub überprüfen.

Wenn es Standorte gibt, die von nicht integriertem CCP zu integriertem CCP migriert werden müssen, wird ein Migrationsbanner angezeigt.

  1. Wechseln Sie aus der Kundenansicht in https://admin.webex.com zu Anrufe und klicken Sie auf PSTN.

    Jede gesendete Bestellung hat einen Statuswert.

  2. Wählen Sie eine Bestellung aus, um ihren Status zu überprüfen.

Statuswerte für Bestellungen neuer Nummern

Angezeigter Status

Beschreibung

Ausstehend

Eine Bestellung neuer Rufnummern wurde vom Benutzer erstellt.

Bereitgestellt

Neue Nummern werden bereitgestellt.

Fehler

Bei der Bestellung der neuen Nummern wurde ein Problem erkannt.

Erstellen Sie ein TAC-Ticket, um Hilfe zu erhalten.

Maßnachme erforderlich

Klicken Sie, um PTS zu kontaktieren und Hilfe zu erhalten.

Statuswerte für Bestellungen zu portierender Nummern

Angezeigter Status

Beschreibung

Ausstehend

Der Benutzer ist dabei, die Angaben für die Portierungsbestellung zu erstellen/einzugeben. Nach der Übermittlung wird weiter der Status Ausstehend angezeigt, bis Cisco die Portierungsbestellung geprüft und angenommen hat.

Zurückgewiesen

Ein Problem mit der Portierung wurde ermittelt.

Weitere Details finden Sie in der Tabelle „Portierungsfehler“.

Wechseln Sie bei Bedarf zu Control Hub und klicken Sie auf den Link PSTN-Hilfe , um technischen Support für PSTN zu erhalten.

Übermittelt

Die Portierungsbestellung wird geprüft und angenommen.

FOC erhalten

Bestätigung des FOC-Datums vom vorherigen PSTN-Anbieter erhalten.

Abgeschlossen

Die Portierung ist abgeschlossen.

Abgebrochen

Die Bestellung wurde storniert.

Fehlermeldungen zur Portierung

Angezeigter Fehler

Beschreibung

Fehlerbehebung

Nicht übereinstimmende Kontonummer

Die Kontonummer stimmt nicht mit der Nummer im Kundenservicedatensatz überein.

Aktualisieren Sie das Feld Kontonummer in der PSTN-Bestellung, und senden Sie die Bestellung erneut. Bei einigen Anbietern kann die Kontonummer mit der BTN oder der Telefonnummer übereinstimmen.

Kontonummer erforderlich

Die Kontonummer wurde nicht angegeben, ist aber erforderlich.

Aktualisieren Sie das Feld Kontonummer in der PSTN-Bestellung, und senden Sie die Bestellung erneut. Bei einigen Anbietern kann die Kontonummer mit der BTN oder der Telefonnummer übereinstimmen.

Kontoname stimmt nicht überein

Die autorisierende Person stimmt nicht mit dem Namen im CSR überein.

Aktualisieren Sie das Feld Autorisierter Name für das Konto in der PSTN-Bestellung, und senden Sie die Bestellung erneut.

BTN stimmt nicht überein

BTN oder ATN stimmt nicht mit dem auf dem CSR überein.

Aktualisieren Sie das Feld Telefonnummer für Rechnungsstellung des Netzbetreibers in der PSTN-Bestellung, und senden Sie die Bestellung erneut.

Unternehmensname stimmt nicht überein

Der Name der Firma stimmt nicht mit dem auf dem CSR überein.

Aktualisieren Sie das Feld Unternehmensname beim vorherigen Netzbetreiber in der PSTN-Bestellung, und senden Sie die Bestellung erneut.

Mehrere BTNs

Der OSP verlangt, dass diese Portierungsbestellung aufgeteilt und als separate Bestellungen übermittelt wird.

Stornieren Sie die aktuelle PSTN-Bestellung, und erstellen Sie mehrere neue PSTN-Bestellungen. Erstellen Sie einen für jede Gruppe von Nummern, die die gleiche BTN haben.

FOC vom übergebenden Netzbetreiber abgelehnt

Das angeforderte FOC-Datum kann vom OSP nicht eingehalten werden.

Aktualisieren Sie das Feld Abschlussdatum Portierung auf dem PSTN-Auftrag, und übermitteln Sie den Auftrag erneut.

Unbekannt

Gehen Sie zu Control Hub und klicken Sie auf den Link PSTN-Hilfe für technischen PSTN-Support.

Gehen Sie zu Control Hub und klicken Sie auf den Link PSTN-Hilfe für technischen PSTN-Support.

Die PIN ist ungültig

Für den drahtlosen Anschluss muss ein Passcode/eine PIN angegeben werden.

Aktualisieren Sie das Feld PIN in der PSTN-Bestellung, und senden Sie die Bestellung erneut.

Ausstehende Bestellung

Der OSP hat einen ausstehenden LSR für das Konto (z. B. eine Portierung oder eine Adressänderung).

Entfernen Sie die fraglichen Telefonnummern aus der PSTN-Bestellung, und senden Sie die Bestellung erneut.

Ausstehende Haupt-BTN

Die BTN ist eine der Rufnummern, die portiert werden. Der Benutzer muss die Art der Portierungsbestellung, die Aktion für verbleibende Nummern und die neue Telefonnummer für die Rechnungsstellung angeben.

Entfernen Sie die Haupt-BTN aus der Liste der zu portierenden Rufnummern, und senden Sie die Bestellung erneut. Schließen Sie die Haupt-BTN in die letzte Iteration von Nummern ein (wenn Nummern in mehreren Iterationen portiert werden).

Nichtübereinstimmung der Dienstadresse

Die Ortsangaben stimmen nicht mit denen auf dem CSR überein.

Aktualisieren Sie die Felder Dienstadresse, Bundesland und Stadt, und senden Sie die Bestellung erneut.

TN verfügt über eine besondere Funktion

Einige der Telefonnummern können nicht portiert werden, weil sie eine Sonderfunktion haben (z. B. Remote-Rufumleitung).

Entfernen Sie Nummern mit Sonderfunktionen aus der PSTN-Bestellung, und senden Sie die Bestellung erneut. Oder heben Sie die Zuweisung einer Sonderfunktion zu den zu portierenden Nummern auf.

TN stimmt nicht überein

Einige der Rufnummern gehören nicht dem Endbenutzer.

Entfernen Sie eine oder mehrere der fraglichen Nummern und senden Sie die Bestellung erneut.

TN nicht portierbar

Einige der Rufnummern können nicht portiert werden, weil sie inaktiv sind oder nicht zum Konto des Endbenutzers gehören.

Entfernen Sie eine oder mehrere der fraglichen Nummern, und senden Sie die PSTN-Bestellung erneut.

Nicht unterstütztes Rate Center

Das Rate Center ist nicht portierbar.

Entfernen Sie eine oder mehrere der fraglichen Nummern und senden Sie die Bestellung erneut.

Postleitzahl stimmt nicht überein

Die Postleitzahl stimmt nicht mit der auf dem CSR überein.

Aktualisieren Sie das Feld für die Postleitzahl, und senden Sie die Bestellung erneut.

Die Rechnung des vorherigen Anbieters ist ungültig

Die Rechnung ist ungültig.

Rufen Sie die PSTN-Bestelldetails auf und öffnen Sie den Abschnitt Rechnung des vorherigen Netzbetreibers. Laden Sie die korrekte Rechnungsdatei hoch, und senden Sie die Bestellung erneut.

Vollmacht ungültig

Die Vertretungsvollmacht ist ungültig.

Unterzeichnen Sie die Vollmacht, und senden Sie die PSTN-Bestellung erneut.

Alternativ gehen Sie zu Control Hub und klicken Sie auf den Link PSTN-Hilfe , um technischen Support für PSTN zu erhalten.

PSTN – Öffentliches Telefonvermittlungsnetz

CSR – Kundenservicedatensatz

FOC – Feste Erfüllungszusage

OSP – Vorheriger Dienstanbieter

BTN – Telefonnummer für die Rechnungsstellung

ATN – Telefonnummer für das Konto

Ändern der Dienstadresse für den Notfall für einen Benutzer
Standardmäßig gilt die bei der Einrichtung des Cisco-Anrufplans für einen Standort angegebene Notfalldienst-Adresse (Emergency Service Address, ESA) für alle Telefonnummern unter diesem Standort. Wenn Sie dies für einen Benutzer ändern müssen, beispielsweise für jemanden, der von zu Hause aus arbeitet, können Sie der diesem Benutzer zugewiesenen Telefonnummer eine andere ESA zuordnen.
1

Wechseln Sie in der Kundenansicht unter https://admin.webex.com zu Benutzer.

2

Wählen Sie den Benutzer aus, den Sie ändern möchten, und klicken Sie auf Aufrufen.

3

Wählen Sie unter Verzeichnisnummern die primäre Telefonnummer aus.

4

Wählen Sie unter Dienstadresse für den Notfall die Option Benutzerdefinierte Adresse aus.

5

Aktualisieren Sie die Informationen für den Benutzer, und klicken Sie auf Speichern.

Ändern der Dienstadresse für den Notfall für einen Standort
Sobald ein Standort mit dem Cisco-Anrufplan eingerichtet ist, können Sie die Notfalldienst-Adresse aktualisieren.
1

Wechseln Sie aus der Kundenansicht in https://admin.webex.com zu Verwaltung > Standorte , und wählen Sie den Standort aus, den Sie aktualisieren möchten.

2

Klicken Sie neben „PSTN-Verbindung“ auf Verwalten.

3

Klicken Sie neben „Dienstadresse für den Notfall“ auf Bearbeiten.

4

Geben Sie die neue Adresse ein, und klicken Sie auf Speichern.

Unterstützte Pfade für die PSTN-Migration

Webex Calling bietet flexible Anrufpläne und die Möglichkeit, die PSTN-Lösung auszuwählen, die den Anforderungen entspricht. Im Laufe der Zeit müssen Sie möglicherweise aufgrund von Änderungen im Geschäftsumfeld oder anderen Faktoren auf eine andere PSTN-Lösung migrieren.

Verwenden Sie diese Matrix, um die potenziellen PSTN-Migrationspfade für Webex Calling zu kennen.

Webex Calling unterstützt die folgenden PSTN-Migrationspfade:

  • Self-Service über Control Hub nutzen

  • Manuelle Migration verwenden

    • Standortbasierte Lösung für integrierten CCP-Anbieter

    • Integrierter CCP-Anbieter zu nicht integriertem CCP-Anbieter (Ausnahme: Nicht integriertes Intelepeer wird nicht als Ziel-CCP-Anbieter unterstützt)

    • Integrierter CCP-Anbieter in lokale Lösung

Um den manuellen Migrationsprozess zu verwenden, müssen Sie einen neuen Standort erstellen, TNs und Benutzer an den neuen Standort verschieben und Site-Dienste/Dienstzuweisungen neu konfigurieren. Während der Migration kommt es zu Dienstunterbrechungen und es besteht das Risiko von Datenverlusten.

Hier eine Liste der nicht unterstützten PSTN-Migrationspfade:

  • Cisco-Calling-Tarife für integrierte Intelepeer

  • Integrierte Intelepeer-zu-Cisco-Anrufpläne

Ihre Rechnung für den Cisco-Anrufplan

Es muss mindestens ein Plan für ausgehende Anrufe (Outbound Calling Plan, OCP) bestellt werden. Die Abrechnung umfasst Gebühren für Pläne für ausgehende Anrufe, Telefonnummern und die Nutzung internationaler Anrufe. Die monatliche Abrechnung von Cisco enthält Informationen zu Anrufaktivitäten, Gebühren sowie einschlägigen Gebühren und Steuern. Für die Portierung von Telefonnummern fallen keine zusätzlichen Kosten an.

Wann Ihre Abrechnung beginnt:

  • Die Abrechnung für OCPs, die in CCW bestellt werden, beginnt am angeforderten Servicedatum (RSD).

  • Die im Control Hub bereitgestellten Pläne für ausgehende Anrufe beginnen sofort mit der Abrechnung.

  • In Control Hub bereitgestellte Telefonnummern werden sofort abgerechnet oder, falls sie von einem anderen Anbieter portiert werden, nach Abschluss der Portierung.

Tarife der Pläne für ausgehende Anrufe:

  • Die Tarife für Pläne für ausgehende Anrufe und Telefonnummern werden anteilig nach der gleichen Methode berechnet, die zur Berechnung der Tarife für die Webex Calling-Lizenzen verwendet wird.

  • Die Tarife für internationale Anrufe variieren je nach Land und werden im Monat nach der Nutzung in Rechnung gestellt.

Weitere Details finden Sie unter Rechnung für den Cisco-Anrufplan .

Unterstützung für Cisco-Anrufpläne

Die Unterstützung für den Cisco-Anrufplan wird je nach Bedarf von verschiedenen Support-Abteilungen bereitgestellt.

Tabelle 3: Kontaktinformationen des Cisco Supports

Support-Abteilung

Zweck

Kontaktinformationen

Partner Helpdesk (PHD)

Anfragen zu Anleitungen und/oder Dokumentationen, Vorabangebote zu behördlichen Steuern und andere Anfragen zum Cisco-Anrufplan-Angebot.

Nordamerika: 1-844-613-6108

EMEA: +44 129 366 10 20

apac: +61 3 7017 7272

E-Mail: webexcalling-phd@cisco.com

PSTN Technical Support (PTS)

  • Fragen von Partnern/Kunden bezüglich PSTN

  • Anfragen zur Beschleunigung von Portierungsbestellungen

  • Neuterminierung von Portierungen

  • Portierungsablehnungen

  • Anforderung eines bestimmten Datums/einer Uhrzeit für eine Portierung

  • Änderungen des Portierungsdatums nach einer FOC (Feste Erfüllungszusage)

  • Bestellstornierungen

Gehen Sie zu Control Hub und klicken Sie auf PSTN-Hilfe-Link für technischen PSTN-Support.

TAC

Probleme mit den Funktionen von Control Hub

Probleme mit dem Dienst, wie Anrufabbrüche, Qualitätsprobleme oder Dienstausfälle

Nordamerika: 1-800-553-2447

EMEA: +32 2 704 5555

apac: +61 2 8446 7411

E-Mail: tac@cisco.com

Siehe auch:

Rechnung und Inkasso

MwSt., Zahlung und andere Abrechnungsfragen

Kontaktieren Sie den Zahlungsempfänger auf der Rechnung per E-Mail oder Telefon

Cisco SaaS Support Team (CES)

  • Angebote

  • Buchung und Verwaltung von Bestellungen

  • Bereitstellung

  • Abonnementverwaltung

  • Rechnungs- und Zahlungsstreitigkeiten

Siehe Partner-Support-Playbook und FAQ zu Cisco-Anrufplänen

Erstellen Sie einen Fall über den folgenden Link, falls Sie die gesuchten Informationen nicht im Playbook finden: https://customerservice.cloudapps.cisco.com/

Anforderungen und Einschränkungen für Cisco-Anrufpläne

Sie können verschiedene Verbindungen für Anwendungen mit mehreren Standorten auswählen. Sie können beispielsweise Cisco-Anrufpläne für einen Standort, Cloud Connected PSTN (CCP) für einen zweiten Standort und lokales Gateway für den dritten Standort auswählen. Bei der Auswahl des Cisco-Anrufplans gilt Folgendes.

Anforderungen

  • Partner müssen autorisierter Webex Calling-Partner sein und das neue Webex Calling-Addendum durch die Registrierung für das Webex Calling PSTN-Programm akzeptiert haben.

  • Es muss mindestens eine feste Lizenz für den Plan für ausgehende Anrufe erworben werden, um den Zugriff auf alle Dienste zu ermöglichen, die mit Cisco-Anrufplänen verknüpft sind.

Beschränkungen

  • Cisco-Anrufpläne sind derzeit für bestimmte Länder verfügbar.

  • Bestehende Webex Calling-Standorte oder -Telefonnummern können nur in bestimmten Szenarien zu Cisco Calling-Tarifen wechseln. Weitere Informationen zu unterstützten Migrationspfaden finden Sie im Abschnitt Unterstützte Pfade für die PSTN-Migration .

  • Sie können maximal 100 neue Standardtelefonnummern gleichzeitig bestellen. Zusätzliche Nummern können als separate Bestellung aufgegeben werden.

  • Sie können keinen Block gebührenfreier Nummern bestellen.

  • Cisco-Anrufpläne werden von Webex Contact Center nicht unterstützt oder für die Verwendung autorisiert, bei der gleichzeitige Anrufe, Anrufe mit hohem Volumen oder gelegentlich kurze oder lange Anrufe getätigt werden. Weitere Informationen über Webex Contact Center finden Sie unter Erste Schritte mit Webex Contact Center.

  • Mit Ausnahme von 911-Anrufen unterstützen Cisco-Anrufpläne keine Anrufe an X11-Dienste, einschließlich Anrufe über den Verzeichnisdienst.

  • Einige Premiumdienste und internationale Destinationen sind möglicherweise nicht für operative Zwecke verfügbar. Wenn bestimmte Ziele erforderlich sind, die nicht allgemein verfügbar sind, können Kunden einen Support-Fall eröffnen, um die Verfügbarkeit anzufordern.

PSTN-Anbieter auswählen

In der Kartenansicht wird der für den Webex Calling-Kunden verfügbare PSTN-Anbieter angezeigt, bevor der PSTN-Standort konfiguriert wird. In der PSTN-Ansicht werden sowohl Anbieter als auch Bestellungen angezeigt.

Sie können den Suchfilter anwenden, um Inhalte basierend auf Diensttyp und Markt zu filtern. Verwenden Sie die Umschaltoption, um die Ansicht von „Kompakt“ in „Tabelle“ zu ändern. Die kompakte Ansicht hilft, die Größe der Karte zu ändern, um die Anbieterdetails ohne die Serviceinformationen anzuzeigen.

Auf dem Anbieterbildschirm werden die verschiedenen Anbieterkarten mit der Liste der unterstützten Servicetypen angezeigt. Der Abschnitt „Anbieter“ ist wie folgt eingeteilt:

  1. Bevorzugte Calling-Anbieter

  2. Zertifizierte Anrufanbieter

  3. Calling-Dienstanbieter

Klicken Sie auf die Option Mehr erfahren auf der Karte, um Details zum Anbieter anzuzeigen. Es zeigt Verwenden Sie das Suchfeld, um den PSTN-Dienstleister basierend auf den Geschäftsbeziehungseinstellungen von Cisco auszuwählen, z. B. zertifizierte Anbieter und Calling-Anbieter.

Zu den Anbietern gehören:

  • Anbieterzusammenfassung

  • Liste der Standorte, die mit diesem Anbieter konfiguriert wurden

  • Liste der Märkte, die der Anbieter für die unterstützten Dienste zur Verfügung steht.

Wenn der Kunde über PSTN-Standorte verfügt, an denen die Calling-Dienste nicht eingerichtet sind, wird die Aktionsleiste Diesen Anbieter auswählen angezeigt. Verwenden Sie diese Option, um den Dienst für den PSTN-Standort zu konfigurieren.

In der bevorzugten Ansicht im Control Hub werden die Anrufanbieter angezeigt, die der verwaltende Partner bevorzugt arbeiten. Sie können jedoch alle verfügbaren Anrufanbieter mit Webex Calling anzeigen. Dieser Abschnitt enthält Folgendes:

  1. Wählen Sie den Standort aus dem Dropdown-Menü aus.

  2. Wählen Sie den Abonnementtyp aus, den die Benutzer die Cisco Calling-Tarife verwenden möchten. Klicken Sie auf Weiter.

  3. Füllen Sie die Felder für die Konfiguration von Vertragsinformationen und Dienstadresse für den Notfall aus.

Die Einrichtung des PSTN-Diensts ist jetzt abgeschlossen.

Cisco Calling-Tarife-Testversionen

Cisco-Anrufpläne stehen zur technischen Auswertung im Rahmen des Webex Calling-Testprozesses zur Verfügung. Die Testversionen des Cisco-Anrufplans können kostenlos verwendet werden, es gibt jedoch während der Testphase einige Einschränkungen.

Da Sie die Testkonten in kostenpflichtige Konten konvertieren können, ist die erforderliche behördliche Dokumentation, wie im Abschnitt „Neue Telefonnummern bestellen“ unter den einzelnen Ländern beschrieben, auch für Dienste der Testversion obligatorisch. Diese Dokumente werden von den Landesbehörden für unser Bereitstellungsteam für Telefonnummern (TN) gesetzlich vorgeschrieben, um die Nummern zu beschaffen.

  • Jedes Testversionskonto kann bis zu 10 Standardtelefonnummern von Cisco-Calling-Tarifen mit Webex Calling bereitstellen. Es ist nicht erlaubt, mehr als 10 Nummern pro Testversion bereitzustellen.

  • In den Testversionen werden nur neue Standardtelefonnummern unterstützt. Portierte Nummern, aufeinanderfolgende Blöcke und eingehende gebührenfreie Nummern werden auf Testkonten nicht unterstützt. Sie können auch keine Nummern aus einem Test portieren. Wenn Sie diese Funktionen nutzen möchten, müssen Sie das Konto zu einem kostenpflichtigen Konto konvertieren.

  • Internationale Anrufe und die Premium-Service-Anruftypen I UND II werden während des Testzeitraums nicht verwendet.

  • Geschäftliche SMS ist für Webex Calling-Testkonten nicht verfügbar.

  • Testkonten dienen ausschließlich der technischen Auswertung und nicht dem normalen kommerziellen Betrieb. Daher sind Notdienste nur zur technischen Bewertung gedacht; tatsächliche Notrufe können nicht garantiert werden. Benutzer sollten keine tatsächlichen Notrufe in einem Testkonto tätigen.

Wenn Sie eine Bestellung aufgeben, um eine Webex Calling-Testversion mit Cisco Calling-Tarifen in ein kostenpflichtiges Abonnement zu konvertieren, müssen Sie mindestens eine verpflichtete Lizenz für den Cisco Calling-Tarif bestellen, um die in der Testversion verwendeten Telefonnummern und Konfigurationen beizubehalten.

Cisco-Anrufplan einrichten
Sobald Ihr Cisco-Anrufplan-Dienst aktiviert ist, können Sie eine der PSTN-Optionen auswählen:
1

Wechseln Sie aus der Kundenansicht in https://admin.webex.com zu Verwaltung > Standorte , und wählen Sie den Standort aus, den Sie aktualisieren möchten.

2

Wählen Sie die Registerkarte Anrufe aus, und Klicken Sie neben „PTSN-Verbindung“ auf Verwalten .

3

Wählen Sie Cisco-Anrufpläne aus und klicken Sie auf Weiter.

4

Geben Sie die Kontaktinformationen ein, und klicken Sie auf Weiter.

Dieses Feld ist für die Kontaktinformationen der Person vorgesehen, die den rechtsverbindlichen Vertrag mit Cisco unterzeichnen wird.

5

Geben Sie die Notfalldienst-Adresse (Emergency Services Address, ESA) ein, und klicken Sie auf Speichern.

Standardmäßig wird die hier eingegebene ESA auf alle Rufnummern für diesen Standort angewendet.

Bei Bedarf können Sie die ESA für einen einzelnen Benutzer ändern. Sie müssen die ESA beispielsweise ändern, wenn Sie Mitarbeiter haben, die von zu Hause aus arbeiten.

6

Tun Sie auf dem Übersichtsbildschirm Folgendes:

  • Fügen Sie Nummern hinzu.
  • Klicken Sie auf Erledigt.

    Sie können später Rufnummern zu Ihrem Anrufplan hinzufügen.

Neue Telefonnummern bestellen
Mit dem Cisco-Anrufplan können Sie neue Rufnummern über Control Hub direkt bei Cisco bestellen.

Vorbereitungen

  • Der Cisco-Anrufplan muss für Ihren Standort aktiviert werden, bevor Sie über Control Hub neue Telefonnummern, einschließlich gebührenfreier Nummern, bestellen können.

  • Bei der Anforderung neuer Rufnummern können Sie bestimmte Nummern oder einen Block aufeinanderfolgender Nummern eingeben. Sie können auch zulassen, dass das System Nummern aus dem Suchbestand basierend auf dem Land, dem Bundesland, der Vorwahl und der von Ihnen gewählten Verkehrsausscheidungsziffer zuweist.

  • Standardmäßig gilt die Notfalldienst-Adresse (Emergency Service Address, ESA), die bei der Einrichtung des Cisco-Anrufplans für einen Standort eingegeben wurde, für alle Telefonnummern für diesen Standort.

  • Wenn das Standortabonnement über eine Dienstnummernlizenz verfügt, können Sie die Nummern als Dienstnummer hinzufügen.

  • Sie können die vorhandene Standardnummer in Dienstnummer an einem Standort des Cisco-Anrufplans mit der Dienstnummernlizenz ändern.

  • Sie können Dienstnummern mit der Dienstnummernlizenz zwischen Standorten des Cisco-Anrufplans verschieben.

1

Wechseln Sie in der Kundenansicht unter https://admin.webex.com zu Anrufe, und klicken Sie auf Nummern > Nummern hinzufügen.

2

Wählen Sie auf der Seite „Neue Nummern hinzufügen“ einen Standort aus.

3

Wählen Sie eine der folgenden Optionen aus:

  • Reguläre Telefonnummern

  • Rufnummernblock

  • Gebührenfreie Nummern

4

Geben Sie die Nummern an, die Sie bestellen möchten, indem Sie das Land, das Bundesland und die Vorwahl oder die Stadt auswählen, nach der gesucht werden soll.

5

Wählen Sie den Nummerntyp aus, bei dem Sie bestellen möchten:

  • Standardnummern

  • Standardmäßig werden alle Nummern als Standardnummern hinzugefügt. Wenn eine Nummer einem Warenkorb hinzugefügt wird, ist die Auswahl nicht verfügbar.

6

Klicken Sie auf die Nummern, die Sie bestellen möchten, und klicken Sie auf Bestellen.

Die ausgewählten Nummern werden im Warenkorb angezeigt.
7

Wählen Sie auf der Bestätigungsseite für die Übermittlung der Bestellung die Option PSTN-Bestellungen aus, um den Status Ihrer Bestellung zu überprüfen. Die Seite PSTN-Bestellungen wird angezeigt.

8

Akzeptieren Sie die Geschäftsbedingungen, um die neuen Nummern zu aktivieren.

Abschließende PSTN-Bestellseite – TOS

Der Link zu den Geschäftsbedingungen ist nur für Kundenadministratoren sichtbar. Partner sehen nur eine Meldung, dass die Geschäftsbedingungen vom Kunden unterzeichnet werden müssen.

Bestellen eines Nummernblocks

Mit dem Cisco-Anrufplan können Sie Rufnummernblöcke direkt über Control Hub bei Cisco bestellen.

Vorbereitungen

  • Die Bestellung von Nummernblöcken ist nur für Kunden mit einem kostenpflichtigen Abonnement möglich.

  • Die maximale Anzahl von Nummernblöcken, die bestellt werden kann, beträgt 100.

  • In einem Block bestellte Nummern können nur gelöscht werden, wenn der gesamte Block gelöscht wird.

  • Standardmäßig wird die Notfalldienst-Adresse (Emergency Service Address, ESA), die bei der Einrichtung des Cisco-Anrufplans für einen Standort eingegeben wurde, auf alle Rufnummern für diesen Standort angewendet.

1

Wechseln Sie in der Kundenansicht unter https://admin.webex.com zu Anrufe, und klicken Sie auf Nummern > Nummern hinzufügen.

2

Wählen Sie einen Standort aus, und klicken Sie auf Neue Nummern bestellen und dann auf Weiter.

3

Aktivieren Sie den Umschalter für Satz aufeinander folgender Nummern anfordern.

4

Wählen Sie in der Drop-down-Liste die Anzahl der benötigten Blocknummern aus.

5

Geben Sie das Bundesland an, und verwenden Sie entweder die Vorwahl oder die Stadt als Suchkriterium. Klicken Sie anschließend auf Suchen.

6

Wählen Sie aus der Liste der verfügbaren Nummernblöcke anhand Ihrer Suchkriterien aus, und klicken Sie auf Bestellen.

7

Wählen Sie auf der Bestätigungsseite für die Übermittlung der Bestellung die Option PSTN-Bestellungen aus, um den Status Ihrer Bestellung zu überprüfen. Dadurch gelangen Sie auf die Seite „PSTN-Bestellungen“.

8

Akzeptieren Sie die Geschäftsbedingungen, um die neuen Nummern zu aktivieren.

Telefonnummern portieren
Als Administrator können Sie vorhandene Telefonnummern, einschließlich gebührenfreier Nummern, aus Ihrem aktuellen PSTN in die Option „Cisco-Anrufplan“ verschieben.

Vorbereitungen

Wir empfehlen Ihnen dringend, die Richtlinien und Richtlinien zur Nummernportierung von Cisco-Anrufplänen zu lesen und sich damit vertraut zu machen, bevor Sie mit der Portierung der Nummern beginnen.

  • Aktivieren Sie den Cisco-Anrufplan für Ihren Standort, bevor Sie Telefonnummern über Control Hub portieren.

  • Es wird eine unterzeichnete Vertretungsvollmacht benötigt, die Cisco ermächtigt, Aufträge an den aktuellen PSTN-Anbieter zu erteilen, um den Dienst auf Cisco zu übertragen. Der aktuelle Kontoinhaber oder die zeichnungsberechtigte Person muss die Vollmacht unterschreiben. Während der Portierungsschritte werden Sie aufgefordert, die Vollmacht zu unterzeichnen.

  • Stellen Sie sicher, dass Sie eine aktuelle Rechnung Ihres aktuellen PSTN-Anbieters aus den letzten 30 Tagen im PNG- oder PDF-Format haben. Während der Portierung werden Sie aufgefordert, eine Kopie Ihrer Rechnung hochzuladen.

  • Um eine erfolgreiche Portierung sicherzustellen, halten Sie die folgenden Informationen bereit:

    • Liste aller zu portierenden Telefonnummern

    • Informationen über das aktuelle PSTN-Anbieterkonto

    • Kundenservicedatensatz (CSR), sofern vorhanden

    • Ihre Konto-PIN, sofern Sie eine haben

    Wir empfehlen Ihnen, bei der Portierung von Nummern und Auswahl der zu portierenden Nummern alle Nummern in Betracht zu ziehen, die eingehende Anrufe erhalten. Weitere Informationen finden Sie unter Richtlinien und Richtlinien zur Nummernportierung von Cisco-Anrufplänen .

  • Standardmäßig wird die Notfalldienst-Adresse (Emergency Service Address, ESA), die bei der Einrichtung des Cisco-Anrufplans für einen Standort eingegeben wurde, auf alle Rufnummern für diesen Standort angewendet.

Wenn Sie die Portierung einer Nummer anfordern, werden nur Calling-Dienste in den USA und Kanada portiert, die mit der Nummer zusammenhängen. Weitere Informationen zum Portieren von Nummern für Messaging-Dienste finden Sie unter Aktivieren von Business Texting .

1

Wechseln Sie aus der Kundenansicht in https://admin.webex.com zu Anrufe und klicken Sie auf Nummern > Hinzufügen.

2

Wählen Sie auf der Seite „Neue Nummer hinzufügen“ einen Standort und einen Nummerntyp aus.

3

Wählen Sie Nummern übertragen aus und klicken Sie auf Weiter.

4

Fügen Sie die Telefonnummer hinzu, die Sie übertragen möchten, und klicken Sie dann auf Speichern und fortfahren.

Bei der Eingabe der Nummern wird automatisch eine Portabilitätsprüfung ausgeführt. Hervorgehobene Nummern sind nicht portierbar. Der technische Support von PSTN unterstützt die weitere Prüfung dieser Fälle.

Bildschirm mit Portnummer
5

Sie können die Nummern wie folgt hinzufügen:

  • Standardnummern
  • Dienstnummern

Wenn der Cisco-Anrufplan für Ihren Standort über die Dienstnummer-Lizenz verfügt, können Sie Dienstnummer auswählen. Andernfalls können Sie diese Option nicht auswählen.

Wenden Sie sich an Ihren Partner, damit Sie Dienstnummern für Ihr Abonnement erwerben können.

6

Geben Sie Informationen des Kontos bei Ihrem aktuellen Anbieter ein. Stellen Sie sicher, dass die eingegebenen Informationen mit der Rechnung Ihres aktuellen Anbieters übereinstimmen. Klicken Sie auf Weiter.

7

Laden Sie eine Rechnung von Ihrem vorherigen Anbieter hoch. Stellen Sie sicher, dass die Rechnung die letzten 30 Tage alt ist und im PNG- oder PDF-Format vorliegt. Klicken Sie auf Weiter.

8

Geben Sie Ihren Vor- und Nachnamen und Ihre Position an, um die Vertretungsvollmacht zu unterzeichnen. Klicken Sie auf Unterschreiben und Senden.

9

Überprüfen Sie Ihre Bestellung, und klicken Sie auf Weiter.

10

Der Bildschirm für die Bestellübermittlung zeigt eine Zusammenfassung Ihrer Portierungsbestellung an. Klicken Sie auf Erledigt.

Control Hub führt eine vorläufige Fehlerprüfung durch, bevor Sie eine Portierungsbestellung senden. Wenn bei einem Portierungsauftrag Probleme gefunden werden, erhalten Administratoren eine E-Mail-Benachrichtigung und auf dem Bildschirm „PSTN-Bestellungen“ wird eine Fehlermeldung angezeigt.

PSTN-Bestellseite – Portierungsfehler

Die geschäftliche SMS-Funktion kann aktiviert werden, nachdem die Telefonnummern erfolgreich portiert wurden. Weitere Informationen finden Sie unter Geschäftliche SMS aktivieren .

PSTN verwalten

Bei der Bestellung neuer Nummern oder der Portierung bestehender Nummern können Sie den Auftragsstatus oder Ablehnungsmitteilungen für die Portierung in Control Hub überprüfen.

Ein Migrationsbanner wird angezeigt, wenn es Standorte für die Migration von nicht integriertem CCP zu integriertem CCP gibt.

  1. Wechseln Sie in der Kundenansicht unter https://admin.webex.com zu Calling, und klicken Sie auf PSTN.

    Jedem Auftrag wird ein Status zugewiesen.

  2. Wählen Sie eine Bestellung aus, um ihren Status zu überprüfen.

Statuswerte für Bestellungen neuer Nummern

Angezeigter Status

Beschreibung

Ausstehend

Die Bestellung wird vom Benutzer erstellt.

Bereitgestellt

Neue Nummern werden bereitgestellt.

Fehler

Bei der Bestellung der neuen Nummern wurde ein Problem erkannt.

Erstellen Sie ein TAC-Ticket, um Hilfe zu erhalten.

Statuswerte für Bestellungen zu portierender Nummern

Angezeigter Status

Beschreibung

Ausstehend

Der Benutzer ist dabei, die Angaben für die Portierungsbestellung zu erstellen/einzugeben. Nach der Übermittlung wird weiter der Status Ausstehend angezeigt, bis Cisco die Portierungsbestellung geprüft und angenommen hat.

Zurückgewiesen

Ein Problem mit der Portierung wurde ermittelt.

Weitere Details finden Sie in der Tabelle „Portierungsfehler“.

Alternativ gehen Sie zu Control Hub und klicken Sie auf den Link PSTN-Hilfe , um technischen Support für PSTN zu erhalten.

Übermittelt

Die Portierungsbestellung wird geprüft und angenommen.

FOC erhalten

Bestätigung des FOC-Datums vom vorherigen PSTN-Anbieter erhalten.

Abgeschlossen

Die Portierung ist abgeschlossen.

Abgebrochen

Die Bestellung wurde storniert.

Fehlermeldungen zur Portierung

Angezeigter Fehler

Beschreibung

Fehlerbehebung

Nicht übereinstimmende Kontonummer

Die Kontonummer entspricht nicht der Nummer im Kundendienst-Datensatz (CSR).

Aktualisieren Sie das Feld Kontonummer in der PSTN-Bestellung, und senden Sie die Bestellung erneut. Bei einigen Anbietern kann die Kontonummer mit der BTN oder der Telefonnummer übereinstimmen.

Kontonummer erforderlich

Die Kontonummer wurde nicht angegeben, ist aber erforderlich.

Aktualisieren Sie das Feld Kontonummer in der PSTN-Bestellung, und senden Sie die Bestellung erneut. Bei einigen Anbietern kann die Kontonummer mit der BTN oder der Telefonnummer übereinstimmen.

Kontoname stimmt nicht überein

Die autorisierende Person stimmt nicht mit dem Namen im CSR überein.

Aktualisieren Sie das Feld Autorisierter Name für das Konto in der PSTN-Bestellung, und senden Sie die Bestellung erneut.

BTN stimmt nicht überein

BTN oder ATN stimmt nicht mit der auf dem CSR überein.

Aktualisieren Sie das Feld Telefonnummer für Rechnungsstellung des Netzbetreibers in der PSTN-Bestellung, und senden Sie die Bestellung erneut.

Unternehmensname stimmt nicht überein

Der Name der Firma stimmt nicht mit dem auf dem CSR überein.

Aktualisieren Sie das Feld Unternehmensname beim vorherigen Netzbetreiber in der PSTN-Bestellung, und senden Sie die Bestellung erneut.

Mehrere BTNs

Der OSP verlangt, dass diese Portierungsbestellung aufgeteilt und als separate Bestellungen übermittelt wird.

Stornieren Sie die aktuelle PSTN-Bestellung, und erstellen Sie mehrere neue PSTN-Bestellungen. Erstellen Sie einen für jede Gruppe von Nummern, die die gleiche BTN haben.

FOC vom übergebenden Netzbetreiber abgelehnt

Das angeforderte FOC-Datum kann vom OSP nicht eingehalten werden.

Aktualisieren Sie das Feld Abschlussdatum Portierung auf dem PSTN-Auftrag, und übermitteln Sie den Auftrag erneut.

Unbekannt

Gehen Sie zu Control Hub und klicken Sie auf PSTN-Hilfe-Link für technischen PSTN-Support.

Gehen Sie zu Control Hub und klicken Sie auf PSTN-Hilfe-Link für technischen PSTN-Support.

Die PIN ist ungültig

Für den drahtlosen Anschluss muss ein Passcode/eine PIN angegeben werden.

Aktualisieren Sie das Feld PIN in der PSTN-Bestellung, und senden Sie die Bestellung erneut.

Ausstehende Bestellung

Der OSP hat einen ausstehenden LSR für das Konto (z. B. eine Portierung oder eine Adressänderung).

Entfernen Sie die fraglichen Telefonnummern aus der PSTN-Bestellung, und senden Sie die Bestellung erneut.

Ausstehende Haupt-BTN

Die BTN ist eine der Rufnummern, die portiert werden. Der Benutzer muss die Art der Portierungsbestellung, die Aktion für verbleibende Nummern und die neue Telefonnummer für die Rechnungsstellung angeben.

Entfernen Sie die Haupt-BTN aus der Liste der zu portierenden Rufnummern, und senden Sie die Bestellung erneut. Fügen Sie die Haupt-BTN bitte in die letzte Iteration von Rufnummern ein (wenn Sie Rufnummern in mehreren Iterationen portieren).

Nichtübereinstimmung der Dienstadresse

Die Ortsangaben stimmen nicht mit denen auf dem CSR überein.

Aktualisieren Sie die Felder Dienstadresse, Bundesland und Stadt, und senden Sie die Bestellung erneut.

TN verfügt über eine besondere Funktion

Einige der Telefonnummern können nicht portiert werden, weil sie eine Sonderfunktion haben (z. B. Remote-Rufumleitung).

Entfernen Sie die Rufnummer(n) mit Sonderfunktion aus der PSTN-Bestellung, und senden Sie die Bestellung erneut. Oder heben Sie die Zuweisung der Sonderfunktion für die zu portierenden Nummern auf.

TN stimmt nicht überein

Einige der Rufnummern gehören nicht dem Endbenutzer.

Entfernen Sie die betreffende(n) Nummer(n), und senden Sie die Bestellung erneut.

TN nicht portierbar

Einige der Rufnummern können nicht portiert werden, weil sie inaktiv sind oder nicht zum Konto des Endbenutzers gehören.

Entfernen Sie die betreffende(n) Nummer(n), und senden Sie die PSTN-Bestellung erneut.

Nicht unterstütztes Rate Center

Das Rate Center ist nicht portierbar.

Entfernen Sie die betreffende(n) Nummer(n), und senden Sie die Bestellung erneut.

Postleitzahl stimmt nicht überein

Die Postleitzahl stimmt nicht mit der auf dem CSR überein.

Aktualisieren Sie das Feld für die Postleitzahl, und senden Sie die Bestellung erneut.

Die Rechnung des vorherigen Anbieters ist ungültig

Die Rechnung ist ungültig.

Rufen Sie die PSTN-Bestelldetails auf und öffnen Sie den Abschnitt Rechnung des vorherigen Netzbetreibers. Laden Sie die korrekte Rechnungsdatei hoch, und senden Sie die Bestellung erneut.

Vollmacht ungültig

Die Vertretungsvollmacht ist ungültig.

Unterzeichnen Sie die Vollmacht, und senden Sie die PSTN-Bestellung erneut.

Alternativ gehen Sie zu Control Hub und klicken Sie auf den Link PSTN-Hilfe , um technischen Support für PSTN zu erhalten.

PSTN – Öffentliches Telefonvermittlungsnetz

CSR – Kundenservicedatensatz

FOC – Feste Erfüllungszusage

OSP – Vorheriger Dienstanbieter

BTN – Telefonnummer für die Rechnungsstellung

ATN – Telefonnummer für das Konto

Ändern der Dienstadresse für den Notfall für einen Benutzer
Standardmäßig gilt die bei der Einrichtung des Cisco-Anrufplans für einen Standort angegebene Notfalldienst-Adresse (Emergency Service Address, ESA) für alle Telefonnummern unter diesem Standort. Wenn Sie dies für einen Benutzer ändern müssen, beispielsweise für jemanden, der von zu Hause aus arbeitet, können Sie der diesem Benutzer zugewiesenen Telefonnummer eine andere ESA zuordnen.
1

Wechseln Sie in der Kundenansicht unter https://admin.webex.com zu Benutzer.

2

Wählen Sie den Benutzer aus, den Sie ändern möchten, und klicken Sie auf Aufrufen.

3

Wählen Sie unter Verzeichnisnummern die primäre Telefonnummer aus.

4

Wählen Sie unter Dienstadresse für den Notfall die Option Benutzerdefinierte Adresse aus.

5

Aktualisieren Sie die Informationen für den Benutzer, und klicken Sie auf Speichern.

Ändern der Dienstadresse für den Notfall für einen Standort
Sobald ein Standort mit dem Cisco-Anrufplan eingerichtet ist, können Sie die Notfalldienst-Adresse aktualisieren.
1

Wechseln Sie aus der Kundenansicht in https://admin.webex.com zu Verwaltung > Standorte , und wählen Sie den Standort aus, den Sie aktualisieren möchten.

2

Klicken Sie neben „PSTN-Verbindung“ auf Verwalten.

3

Klicken Sie neben „Dienstadresse für den Notfall“ auf Bearbeiten.

4

Geben Sie die neue Adresse ein, und klicken Sie auf Speichern.

Unterstützte Pfade für die PSTN-Migration

Webex Calling bietet flexible Anrufpläne und die Möglichkeit, die PSTN-Lösung auszuwählen, die den Anforderungen entspricht. Im Laufe der Zeit müssen Sie möglicherweise aufgrund von Änderungen im Geschäftsumfeld oder anderen Faktoren auf eine andere PSTN-Lösung migrieren.

Verwenden Sie diese Matrix, um die potenziellen PSTN-Migrationspfade für Webex Calling zu kennen.

Webex Calling unterstützt die folgenden PSTN-Migrationspfade:

  • Self-Service über Control Hub nutzen

  • Manuelle Migration verwenden

    • Standortbasierte Lösung für integrierten CCP-Anbieter

    • Integrierter CCP-Anbieter zu nicht integriertem CCP-Anbieter (Ausnahme: Nicht integriertes Intelepeer wird nicht als Ziel-CCP-Anbieter unterstützt)

    • Integrierter CCP-Anbieter in lokale Lösung

Um den manuellen Migrationsprozess zu verwenden, müssen Sie einen neuen Standort erstellen, TNs und Benutzer an den neuen Standort verschieben und Site-Dienste/Dienstzuweisungen neu konfigurieren. Während der Migration kommt es zu Dienstunterbrechungen und es besteht das Risiko von Datenverlusten.

Hier eine Liste der nicht unterstützten PSTN-Migrationspfade:

  • Cisco-Calling-Tarife für integrierte Intelepeer

  • Integrierte Intelepeer-zu-Cisco-Anrufpläne

Ihre Rechnung für den Cisco-Anrufplan

Es muss mindestens ein Plan für ausgehende Anrufe (Outbound Calling Plan, OCP) bestellt werden. Die Abrechnung umfasst Gebühren für Pläne für ausgehende Anrufe, Telefonnummern und die Nutzung internationaler Anrufe. Die monatliche Abrechnung von Cisco enthält Informationen zu Anrufaktivitäten, Gebühren sowie einschlägigen Gebühren und Steuern. Für die Portierung von Telefonnummern fallen keine zusätzlichen Kosten an.

Wann Ihre Abrechnung beginnt:

  • Die Abrechnung für OCPs, die in CCW bestellt werden, beginnt am angeforderten Servicedatum (RSD).

  • Die im Control Hub bereitgestellten Pläne für ausgehende Anrufe beginnen sofort mit der Abrechnung.

  • In Control Hub bereitgestellte Telefonnummern werden sofort abgerechnet oder, falls sie von einem anderen Anbieter portiert werden, nach Abschluss der Portierung.

Tarife der Pläne für ausgehende Anrufe:

  • Die Tarife für Pläne für ausgehende Anrufe und Telefonnummern werden anteilig nach der gleichen Methode berechnet, die zur Berechnung der Tarife für die Webex Calling-Lizenzen verwendet wird.

  • Die Tarife für internationale Anrufe variieren je nach Land und werden im Monat nach der Nutzung in Rechnung gestellt.

Weitere Details finden Sie unter Rechnung für den Cisco-Anrufplan .

Unterstützung für Cisco-Anrufpläne

Die Unterstützung für den Cisco-Anrufplan wird je nach Bedarf von verschiedenen Support-Abteilungen bereitgestellt.

Tabelle 4: Kontaktinformationen des Cisco Supports

Support-Abteilung

Zweck

Kontaktinformationen

Partner Helpdesk (PHD)

Anfragen zu Anleitungen und/oder Dokumentationen, Vorabangebote zu behördlichen Steuern und andere Anfragen zum Cisco-Anrufplan-Angebot.

Nordamerika: 1-844-613-6108

EMEA: +44 129 366 10 20

apac: +61 3 7017 7272

E-Mail: webexcalling-phd@cisco.com

PSTN Technical Support (PTS)

  • Fragen von Partnern/Kunden bezüglich PSTN

  • Anfragen zur Beschleunigung von Portierungsbestellungen

  • Neuterminierung von Portierungen

  • Portierungsablehnungen

  • Anforderung eines bestimmten Datums/einer Uhrzeit für eine Portierung

  • Änderungen des Portierungsdatums nach einer FOC (Feste Erfüllungszusage)

  • Bestellstornierungen

Gehen Sie zu Control Hub und klicken Sie auf PSTN-Hilfe-Link für technischen PSTN-Support.

TAC

Probleme mit den Funktionen von Control Hub

Probleme mit dem Dienst, wie Anrufabbrüche, Qualitätsprobleme oder Dienstausfälle

Nordamerika: 1-800-553-2447

EMEA: +32 2 704 5555

apac: +61 2 8446 7411

E-Mail: tac@cisco.com

Siehe auch:

Rechnung und Inkasso

MwSt., Zahlung und andere Abrechnungsfragen

Kontaktieren Sie den Zahlungsempfänger auf der Rechnung per E-Mail oder Telefon

Cisco SaaS Support Team (CES)

  • Angebote

  • Buchung und Verwaltung von Bestellungen

  • Bereitstellung

  • Abonnementverwaltung

  • Rechnungs- und Zahlungsstreitigkeiten

Siehe Partner-Support-Playbook und FAQ zu Cisco-Anrufplänen

Erstellen Sie einen Fall über den folgenden Link, falls Sie die gesuchten Informationen nicht im Playbook finden: https://customerservice.cloudapps.cisco.com/

Anforderungen und Einschränkungen für Cisco-Anrufpläne

Sie können verschiedene Verbindungen für Anwendungen mit mehreren Standorten auswählen. Sie können beispielsweise Cisco-Anrufpläne für einen Standort, Cloud Connected PSTN (CCP) für einen zweiten Standort und lokales Gateway für den dritten Standort auswählen. Bei der Auswahl des Cisco-Anrufplans gilt Folgendes.

Anforderungen

  • Partner müssen autorisierter Webex Calling-Partner sein und das neue Webex Calling-Addendum durch die Registrierung für das Webex Calling PSTN-Programm akzeptiert haben.

  • Es muss mindestens eine feste Lizenz für den Plan für ausgehende Anrufe erworben werden, um den Zugriff auf alle Dienste zu ermöglichen, die mit Cisco-Anrufplänen verknüpft sind.

Beschränkungen

  • Cisco-Anrufpläne sind derzeit für bestimmte Länder verfügbar.

  • Bestehende Webex Calling-Standorte oder -Telefonnummern können nur in bestimmten Szenarien zu Cisco Calling-Tarifen wechseln. Weitere Informationen zu unterstützten Migrationspfaden finden Sie im Abschnitt Unterstützte Pfade für die PSTN-Migration .

  • Sie können maximal 100 neue Standardtelefonnummern gleichzeitig bestellen. Zusätzliche Nummern können als separate Bestellung aufgegeben werden.

  • Gebührenfreie Nummern sind derzeit nicht verfügbar. Sie können keine neuen gebührenfreien Nummern bestellen oder vorhandene gebührenfreie Nummern zu den Cisco-Anrufplänen portieren.

  • Cisco-Anrufpläne werden von Webex Contact Center nicht unterstützt oder für die Verwendung autorisiert, bei der gleichzeitige Anrufe, Anrufe mit hohem Volumen oder gelegentlich kurze oder lange Anrufe getätigt werden. Weitere Informationen über Webex Contact Center finden Sie unter Erste Schritte mit Webex Contact Center.

  • Einige Premiumdienste und internationale Destinationen sind möglicherweise nicht für operative Zwecke verfügbar. Wenn bestimmte Ziele erforderlich sind, die nicht allgemein verfügbar sind, können Kunden einen Support-Fall eröffnen, um die Verfügbarkeit anzufordern.

PSTN-Anbieter auswählen

In der Kartenansicht wird der für den Webex Calling-Kunden verfügbare PSTN-Anbieter angezeigt, bevor der PSTN-Standort konfiguriert wird. In der PSTN-Ansicht werden sowohl Anbieter als auch Bestellungen angezeigt.

Sie können den Suchfilter anwenden, um Inhalte basierend auf Diensttyp und Markt zu filtern. Verwenden Sie die Umschaltoption, um die Ansicht von „Kompakt“ in „Tabelle“ zu ändern. Die kompakte Ansicht hilft, die Größe der Karte zu ändern, um die Anbieterdetails ohne die Serviceinformationen anzuzeigen.

Auf dem Anbieterbildschirm werden die verschiedenen Anbieterkarten mit der Liste der unterstützten Servicetypen angezeigt. Der Abschnitt „Anbieter“ ist wie folgt eingeteilt:

  1. Bevorzugte Calling-Anbieter

  2. Zertifizierte Anrufanbieter

  3. Calling-Dienstanbieter

Klicken Sie auf die Option Mehr erfahren auf der Karte, um Details zum Anbieter anzuzeigen. Es zeigt Verwenden Sie das Suchfeld, um den PSTN-Dienstleister basierend auf den Geschäftsbeziehungseinstellungen von Cisco auszuwählen, z. B. zertifizierte Anbieter und Calling-Anbieter.

Zu den Anbietern gehören:

  • Anbieterzusammenfassung

  • Liste der Standorte, die mit diesem Anbieter konfiguriert wurden

  • Liste der Märkte, die der Anbieter für die unterstützten Dienste zur Verfügung steht.

Wenn der Kunde über PSTN-Standorte verfügt, an denen die Calling-Dienste nicht eingerichtet sind, wird die Aktionsleiste Diesen Anbieter auswählen angezeigt. Verwenden Sie diese Option, um den Dienst für den PSTN-Standort zu konfigurieren.

In der bevorzugten Ansicht im Control Hub werden die Anrufanbieter angezeigt, die der verwaltende Partner bevorzugt arbeiten. Sie können jedoch alle verfügbaren Anrufanbieter mit Webex Calling anzeigen. Dieser Abschnitt enthält Folgendes:

  1. Wählen Sie den Standort aus dem Dropdown-Menü aus.

  2. Wählen Sie den Abonnementtyp aus, den die Benutzer die Cisco Calling-Tarife verwenden möchten. Klicken Sie auf Weiter.

  3. Füllen Sie die Felder für die Konfiguration von Vertragsinformationen und Dienstadresse für den Notfall aus.

Die Einrichtung des PSTN-Diensts ist jetzt abgeschlossen.

Cisco Calling-Tarife-Testversionen

Cisco-Anrufpläne stehen zur technischen Auswertung im Rahmen des Webex Calling-Testprozesses zur Verfügung. Die Testversionen des Cisco-Anrufplans können kostenlos verwendet werden, es gibt jedoch während der Testphase einige Einschränkungen.

Da Sie die Testkonten in kostenpflichtige Konten konvertieren können, ist die erforderliche behördliche Dokumentation, wie im Abschnitt „Neue Telefonnummern bestellen“ unter den einzelnen Ländern beschrieben, auch für Dienste der Testversion obligatorisch. Diese Dokumente werden von den Landesbehörden für unser Bereitstellungsteam für Telefonnummern (TN) gesetzlich vorgeschrieben, um die Nummern zu beschaffen.

  • Jedes Testversionskonto kann bis zu 10 Standardtelefonnummern von Cisco-Calling-Tarifen mit Webex Calling bereitstellen. Es ist nicht erlaubt, mehr als 10 Nummern pro Testversion bereitzustellen.

  • In den Testversionen werden nur neue Standardtelefonnummern unterstützt. Portierte Nummern, aufeinanderfolgende Blöcke und eingehende gebührenfreie Nummern werden auf Testkonten nicht unterstützt. Sie können auch keine Nummern aus einem Test portieren. Wenn Sie diese Funktionen nutzen möchten, müssen Sie das Konto zu einem kostenpflichtigen Konto konvertieren.

  • Internationale Anrufe und die Premium-Service-Anruftypen I UND II werden während des Testzeitraums nicht verwendet.

  • Geschäftliche SMS ist für Webex Calling-Testkonten nicht verfügbar.

  • Testkonten dienen ausschließlich der technischen Auswertung und nicht dem normalen kommerziellen Betrieb. Daher sind Notdienste nur zur technischen Bewertung gedacht; tatsächliche Notrufe können nicht garantiert werden. Benutzer sollten keine tatsächlichen Notrufe in einem Testkonto tätigen.

Wenn Sie eine Bestellung aufgeben, um eine Webex Calling-Testversion mit Cisco Calling-Tarifen in ein kostenpflichtiges Abonnement zu konvertieren, müssen Sie mindestens eine verpflichtete Lizenz für den Cisco Calling-Tarif bestellen, um die in der Testversion verwendeten Telefonnummern und Konfigurationen beizubehalten.

Cisco-Anrufplan einrichten
Sobald Ihr Cisco-Anrufplan-Dienst aktiviert ist, können Sie eine der PSTN-Optionen auswählen:
1

Wechseln Sie aus der Kundenansicht in https://admin.webex.com zu Verwaltung > Standorte , und wählen Sie den Standort aus, den Sie aktualisieren möchten.

2

Wählen Sie die Registerkarte Anrufe aus, und Klicken Sie neben „PTSN-Verbindung“ auf Verwalten .

3

Wählen Sie Cisco-Anrufpläne aus und klicken Sie auf Weiter.

4

Geben Sie die Kontaktinformationen ein, und klicken Sie auf Weiter.

Dieses Feld ist für die Kontaktinformationen der Person vorgesehen, die den rechtsverbindlichen Vertrag mit Cisco unterzeichnen wird.

5

Geben Sie die Notfalldienst-Adresse (Emergency Services Address, ESA) ein, und klicken Sie auf Speichern.

Standardmäßig wird die hier eingegebene ESA auf alle Rufnummern für diesen Standort angewendet.

Bei Bedarf können Sie die ESA für einen einzelnen Benutzer ändern. Sie müssen die ESA beispielsweise ändern, wenn Sie Mitarbeiter haben, die von zu Hause aus arbeiten.

6

Tun Sie auf dem Übersichtsbildschirm Folgendes:

  • Fügen Sie Nummern hinzu.
  • Klicken Sie auf Erledigt.

    Sie können später Rufnummern zu Ihrem Anrufplan hinzufügen.

Neue Telefonnummern bestellen

Vorbereitungen

  • Aktivieren Sie den Cisco-Anrufplan für Ihren Standort, bevor Sie über Control Hub neue Telefonnummern bestellen.

  • Standardmäßig wird die Notfalldienst-Adresse (Emergency Service Address, ESA), die bei der Einrichtung des Cisco-Anrufplans für einen Standort eingegeben wurde, auf alle Rufnummern für diesen Standort angewendet.

  • Geben Sie die folgenden Informationen für die Verifizierung der Unternehmensidentität ein:
    • Vor- und Nachname des gesetzlichen Vertreters
    • Telefonnummer des Kontakts
    • Unternehmensname
    • Registrierungszertifikat des lokalen Unternehmens
  • Geben Sie die folgenden Informationen für die Adressverifizierung ein:
    • Adresse, die der DID-Ortsvorwahl entspricht (Straße, Hausnummer, Postleitzahl, Stadt und Land)
    • Adressennachweis, nicht älter als die letzten drei Monate

Zusätzlich müssen Sie eine Kopie Ihres Passes oder Personalausweises in den Niederlanden, der Schweiz, Polen, Griechenland und Litauen einreichen. Sie müssen die MwSt-Nummer in Schweden und Griechenland angeben.

1

Wechseln Sie in der Kundenansicht unter https://admin.webex.com zu Calling, und klicken Sie auf Nummern > Nummern hinzufügen.

2

Wählen Sie einen Standort aus und klicken Sie unter Neue Nummern bestellen auf Auswählen. Klicken Sie auf Weiter.

Sie werden weitergeleitet, um den Support zu kontaktieren, um eine neue Nummer zu bestellen.

3

Klicken Sie auf Support kontaktieren.

Ihre Standortinformationen werden automatisch im Fenster „Falldetails“ ausgefüllt.

4

Geben Sie im Feld Anzahl der angeforderten Telefonnummern an, wie viele neue Nummern Sie anfordern.

5

Wählen Sie in der Dropdown-Liste Nummerntyp je nach Bedarf Lokal oder National aus.

6

(Optional) Geben Sie die zusätzlichen Details ein.

7

Klicken Sie auf Senden.

Sie erhalten eine PSTN-Bestellnummer, die auf der PSTN-Bestellseite angezeigt wird. Der Bestellungs- und Dokumentengenehmigungsprozess kann bis zu fünf bis sieben Werktage dauern.

Telefonnummern portieren

Vorbereitungen

Wir empfehlen Ihnen dringend, die Richtlinien und Richtlinien zur Nummernportierung von Cisco-Anrufplänen zu lesen und sich damit vertraut zu machen, bevor Sie mit der Portierung der Nummern beginnen.

  • Aktivieren Sie den Cisco-Anrufplan für Ihren Standort, bevor Sie Telefonnummern über Control Hub portieren.

  • Es wird eine unterzeichnete Vertretungsvollmacht benötigt, die Cisco ermächtigt, Aufträge an den aktuellen PSTN-Anbieter zu erteilen, um den Dienst auf Cisco zu übertragen. Die Vollmacht muss vom aktuellen Kontoinhaber oder einer zeichnungsberechtigten Person unterzeichnet werden. Während der Portierungsschritte werden Sie aufgefordert, die Vollmacht zu unterzeichnen.

  • Halten Sie eine aktuelle Rechnung Ihres derzeitigen PSTN-Anbieters im PNG- oder PDF-Format bereit. Die Rechnung darf nicht älter als 30 Tage sein. Während Sie die Portierungsschritte durchführen, werden Sie aufgefordert, eine Kopie der Rechnung hochzuladen.

  • Stellen Sie für eine erfolgreiche Portierung sicher, dass die folgenden Informationen bereit sind:

    • Liste aller zu portierenden (nicht gebührenfreien) Rufnummern

    • Informationen über das aktuelle PSTN-Anbieterkonto

    • Kundenservicedatensatz (CSR), sofern vorhanden

    • Ihre Konto-PIN, sofern Sie eine haben

    • Umsatzsteuer-Identifikationsnummer oder Steuernummer

  • Bei der Planung, welche Nummern portiert werden sollen, empfehlen wir Ihnen, alle Nummern zu berücksichtigen, die eingehende Anrufe erhalten. Weitere Informationen finden Sie unter Nummernrichtlinie für den Cisco-Anrufplan.

  • Standardmäßig wird die Notfalldienst-Adresse (Emergency Service Address, ESA), die bei der Einrichtung des Cisco-Anrufplans für einen Standort eingegeben wurde, auf alle Rufnummern für diesen Standort angewendet.

Als Administrator können Sie vorhandene Telefonnummern aus Ihrem aktuellen PSTN zum Cisco-Anrufplan verschieben. Im Folgenden sind die Arten von Portierungsdiensten aufgeführt:

  • Standard-Port: Wenn eine Telefonnummer ohne besondere Umstände von einem Dienstanbieter zu einem anderen wechselt. Beispielsweise ist die Portierung einer Nummer von Netzbetreiber A zu Netzbetreiber B innerhalb desselben Landes und Servicebereichs ein Standardport.
  • Port mit gemischten Operatoren: Eine komplexere Portierungssituation, an der mehrere Betreiber oder Dienstleister beteiligt sind. Beispielsweise ist das Portieren eines Nummernbereichs in einem Block, der zu zwei oder mehr Netzwerkbetreibern gehört, ein Port mit gemischten Betreibern.

Die Portierung von Nummern erfolgt in folgenden Ländern in einem festen Zeitfenster:

Zeitfenster für PortierungLänder
Montag bis Freitag zwischen 8 und 3 UhrSchweiz, Belgien, Schweden
Montag bis Freitag zwischen 9 Uhr und 4 UhrNiederlande, Litauen, Luxemburg, Dänemark
Montag bis Freitag zwischen 8 und 5 UhrFinnland

Anträge auf Portierung außerhalb der Geschäftszeiten werden von Fall zu Fall gestellt und hängen von den beteiligten Verkehrsunternehmen ab. Wir können nicht garantieren, dass die Portierung außerhalb der Geschäftszeiten möglich ist.

1

Wechseln Sie in der Kundenansicht unter https://admin.webex.com zu Anrufe, und klicken Sie auf Nummern > Nummern hinzufügen.

2

Wählen Sie einen Standort aus und klicken Sie unter „Nummern portieren“ auf Auswählen . Klicken Sie auf Weiter.

3

Fügen Sie die Telefonnummern hinzu, die Sie portieren möchten, und klicken Sie auf Speichern und fortfahren.

4

Geben Sie das Datum und die Uhrzeit ein, bis zu dem die Portierung abgeschlossen sein soll.

Der Zeitplan wird basierend auf Ihrer Präferenz festgelegt. Es kann jedoch nicht garantiert werden, dass die Portierung Ihrer Nummern genau zum ausgewählten Datum und zur ausgewählten Uhrzeit abgeschlossen wird.

5

(Optional) Geben Sie eine zusätzliche E-Mail-Adresse ein, die sich von der für den aufgelisteten Hauptkontakt unterscheidet, um Benachrichtigungen zum Portierungsstatus zu erhalten.

6

Klicken Sie auf Weiter.

7

Geben Sie die Kontoinformationen Ihres aktuellen Anbieters in die angegebenen Felder ein.

Vergewissern Sie sich, dass diese Daten mit der Rechnung Ihres vorherigen Netzbetreibers übereinstimmen.

8

Klicken Sie auf Weiter.

9

Laden Sie die Rechnung Ihres vorherigen Netzbetreibers hoch (nicht älter als 30 Tage).

10

Klicken Sie auf Weiter.

11

Laden Sie die Vollmacht hoch.

Die autorisierte Kontaktperson für das Konto beim vorherigen Netzbetreiber muss die unterschriebene Vollmacht hochladen. Eröffnen Sie ein Ticket im Webex-Partner-Hilfecenter, um die für Ihr Land erforderliche Vollmacht zu erhalten, und laden Sie die unterschriebene Kopie hier hoch. Wenn Sie nicht der autorisierte Kontakt sind, überspringen Sie diesen Schritt vorerst. Diese Person kann später zurückkehren und die unterschriebene Vollmacht hochladen. Wir schicken den Kontaktpersonen für die Bestellung eine Erinnerung.

12

Klicken Sie auf Speichern und fortfahren.

13

Ihre Portierungsreihenfolge wurde übermittelt. Sie können den Status der Bestellung unter „PSTN-Bestellungen“ abrufen.

14

Klicken Sie auf Erledigt.

Unser Support-Team kontaktiert Sie bezüglich zusätzlicher Dokumentanforderungen, um Ihre Portierungsanfrage abzuschließen. Sie können die angeforderten Dokumente im rechten Bereich der Bestellung hochladen.

Das FOC-Datum (Firm Order Commitment) kann zwei Werktage nach dem Einreichungsdatum sein. Eine FOC ist das Datum, an dem der verlierende Netzbetreiber angibt, dass er eine Telefonnummer an den gewinnenden Netzbetreiber freigibt.

Nachdem der unterliegende Netzbetreiber den Portierungsantrag bestätigt hat, können Sie den Portierungsantrag gemäß den folgenden Regeln stornieren oder verschieben:

Diese Zeitrahmen sind Schätzungen und an keine SLA gebunden.

  • Sie können einen Standardportierungsvorgang auf fünf Werktage vor dem Portierungsdatum abbrechen oder neu ansetzen.
  • Sie können einen Portierungsvorgang mit gemischten Betreibern auf sieben Arbeitstage vor dem Portierungsdatum abbrechen oder neu ansetzen.

Wenn die Portierung stattfindet und Sie die Nummern auf den vorherigen Netzbetreiber zurückstellen müssen, stellen Sie solche Anfragen so bald wie möglich beim PTS-Team. Rollbacks sind nicht immer möglich und erfordern möglicherweise eine Port-Back-Anfrage beim vorherigen Netzbetreiber.

PSTN verwalten

Bei der Bestellung neuer Nummern oder der Portierung bestehender Nummern können Sie den Auftragsstatus oder Ablehnungsmitteilungen für die Portierung in Control Hub überprüfen.

Wenn es Standorte gibt, die von nicht integriertem CCP zu integriertem CCP migriert werden müssen, wird ein Migrationsbanner angezeigt.

  1. Wechseln Sie aus der Kundenansicht in https://admin.webex.com zu Anrufe und klicken Sie auf PSTN.

    Jede gesendete Bestellung hat einen Statuswert.

  2. Wählen Sie eine Bestellung aus, um ihren Status zu überprüfen.

Statuswerte für Bestellungen neuer Nummern

Angezeigter Status

Beschreibung

Ausstehend

Eine Bestellung neuer Rufnummern wurde vom Benutzer erstellt.

Bereitgestellt

Neue Nummern werden bereitgestellt.

Fehler

Bei der Bestellung der neuen Nummern wurde ein Problem erkannt.

Erstellen Sie ein TAC-Ticket, um Hilfe zu erhalten.

Maßnachme erforderlich

Klicken Sie, um PTS zu kontaktieren und Hilfe zu erhalten.

Statuswerte für Bestellungen zu portierender Nummern

Angezeigter Status

Beschreibung

Ausstehend

Der Benutzer ist dabei, die Angaben für die Portierungsbestellung zu erstellen/einzugeben. Nach der Übermittlung wird weiter der Status Ausstehend angezeigt, bis Cisco die Portierungsbestellung geprüft und angenommen hat.

Zurückgewiesen

Ein Problem mit der Portierung wurde ermittelt.

Weitere Details finden Sie in der Tabelle „Portierungsfehler“.

Wechseln Sie bei Bedarf zu Control Hub und klicken Sie auf den Link PSTN-Hilfe , um technischen Support für PSTN zu erhalten.

Übermittelt

Die Portierungsbestellung wird geprüft und angenommen.

FOC erhalten

Bestätigung des FOC-Datums vom vorherigen PSTN-Anbieter erhalten.

Abgeschlossen

Die Portierung ist abgeschlossen.

Abgebrochen

Die Bestellung wurde storniert.

Fehlermeldungen zur Portierung

Angezeigter Fehler

Beschreibung

Fehlerbehebung

Nicht übereinstimmende Kontonummer

Die Kontonummer stimmt nicht mit der Nummer im Kundenservicedatensatz überein.

Aktualisieren Sie das Feld Kontonummer in der PSTN-Bestellung, und senden Sie die Bestellung erneut. Bei einigen Anbietern kann die Kontonummer mit der BTN oder der Telefonnummer übereinstimmen.

Kontonummer erforderlich

Die Kontonummer wurde nicht angegeben, ist aber erforderlich.

Aktualisieren Sie das Feld Kontonummer in der PSTN-Bestellung, und senden Sie die Bestellung erneut. Bei einigen Anbietern kann die Kontonummer mit der BTN oder der Telefonnummer übereinstimmen.

Kontoname stimmt nicht überein

Die autorisierende Person stimmt nicht mit dem Namen im CSR überein.

Aktualisieren Sie das Feld Autorisierter Name für das Konto in der PSTN-Bestellung, und senden Sie die Bestellung erneut.

BTN stimmt nicht überein

BTN oder ATN stimmt nicht mit dem auf dem CSR überein.

Aktualisieren Sie das Feld Telefonnummer für Rechnungsstellung des Netzbetreibers in der PSTN-Bestellung, und senden Sie die Bestellung erneut.

Unternehmensname stimmt nicht überein

Der Name der Firma stimmt nicht mit dem auf dem CSR überein.

Aktualisieren Sie das Feld Unternehmensname beim vorherigen Netzbetreiber in der PSTN-Bestellung, und senden Sie die Bestellung erneut.

Mehrere BTNs

Der OSP verlangt, dass diese Portierungsbestellung aufgeteilt und als separate Bestellungen übermittelt wird.

Stornieren Sie die aktuelle PSTN-Bestellung, und erstellen Sie mehrere neue PSTN-Bestellungen. Erstellen Sie einen für jede Gruppe von Nummern, die die gleiche BTN haben.

FOC vom übergebenden Netzbetreiber abgelehnt

Das angeforderte FOC-Datum kann vom OSP nicht eingehalten werden.

Aktualisieren Sie das Feld Abschlussdatum Portierung auf dem PSTN-Auftrag, und übermitteln Sie den Auftrag erneut.

Unbekannt

Gehen Sie zu Control Hub und klicken Sie auf den Link PSTN-Hilfe für technischen PSTN-Support.

Gehen Sie zu Control Hub und klicken Sie auf den Link PSTN-Hilfe für technischen PSTN-Support.

Die PIN ist ungültig

Für den drahtlosen Anschluss muss ein Passcode/eine PIN angegeben werden.

Aktualisieren Sie das Feld PIN in der PSTN-Bestellung, und senden Sie die Bestellung erneut.

Ausstehende Bestellung

Der OSP hat einen ausstehenden LSR für das Konto (z. B. eine Portierung oder eine Adressänderung).

Entfernen Sie die fraglichen Telefonnummern aus der PSTN-Bestellung, und senden Sie die Bestellung erneut.

Ausstehende Haupt-BTN

Die BTN ist eine der Rufnummern, die portiert werden. Der Benutzer muss die Art der Portierungsbestellung, die Aktion für verbleibende Nummern und die neue Telefonnummer für die Rechnungsstellung angeben.

Entfernen Sie die Haupt-BTN aus der Liste der zu portierenden Rufnummern, und senden Sie die Bestellung erneut. Schließen Sie die Haupt-BTN in die letzte Iteration von Nummern ein (wenn Nummern in mehreren Iterationen portiert werden).

Nichtübereinstimmung der Dienstadresse

Die Ortsangaben stimmen nicht mit denen auf dem CSR überein.

Aktualisieren Sie die Felder Dienstadresse, Bundesland und Stadt, und senden Sie die Bestellung erneut.

TN verfügt über eine besondere Funktion

Einige der Telefonnummern können nicht portiert werden, weil sie eine Sonderfunktion haben (z. B. Remote-Rufumleitung).

Entfernen Sie Nummern mit Sonderfunktionen aus der PSTN-Bestellung, und senden Sie die Bestellung erneut. Oder heben Sie die Zuweisung einer Sonderfunktion zu den zu portierenden Nummern auf.

TN stimmt nicht überein

Einige der Rufnummern gehören nicht dem Endbenutzer.

Entfernen Sie eine oder mehrere der fraglichen Nummern und senden Sie die Bestellung erneut.

TN nicht portierbar

Einige der Rufnummern können nicht portiert werden, weil sie inaktiv sind oder nicht zum Konto des Endbenutzers gehören.

Entfernen Sie eine oder mehrere der fraglichen Nummern, und senden Sie die PSTN-Bestellung erneut.

Nicht unterstütztes Rate Center

Das Rate Center ist nicht portierbar.

Entfernen Sie eine oder mehrere der fraglichen Nummern und senden Sie die Bestellung erneut.

Postleitzahl stimmt nicht überein

Die Postleitzahl stimmt nicht mit der auf dem CSR überein.

Aktualisieren Sie das Feld für die Postleitzahl, und senden Sie die Bestellung erneut.

Die Rechnung des vorherigen Anbieters ist ungültig

Die Rechnung ist ungültig.

Rufen Sie die PSTN-Bestelldetails auf und öffnen Sie den Abschnitt Rechnung des vorherigen Netzbetreibers. Laden Sie die korrekte Rechnungsdatei hoch, und senden Sie die Bestellung erneut.

Vollmacht ungültig

Die Vertretungsvollmacht ist ungültig.

Unterzeichnen Sie die Vollmacht, und senden Sie die PSTN-Bestellung erneut.

Alternativ gehen Sie zu Control Hub und klicken Sie auf den Link PSTN-Hilfe , um technischen Support für PSTN zu erhalten.

PSTN – Öffentliches Telefonvermittlungsnetz

CSR – Kundenservicedatensatz

FOC – Feste Erfüllungszusage

OSP – Vorheriger Dienstanbieter

BTN – Telefonnummer für die Rechnungsstellung

ATN – Telefonnummer für das Konto

Ändern der Dienstadresse für den Notfall für einen Benutzer
Standardmäßig gilt die bei der Einrichtung des Cisco-Anrufplans für einen Standort angegebene Notfalldienst-Adresse (Emergency Service Address, ESA) für alle Telefonnummern unter diesem Standort. Wenn Sie dies für einen Benutzer ändern müssen, beispielsweise für jemanden, der von zu Hause aus arbeitet, können Sie der diesem Benutzer zugewiesenen Telefonnummer eine andere ESA zuordnen.
1

Wechseln Sie in der Kundenansicht unter https://admin.webex.com zu Benutzer.

2

Wählen Sie den Benutzer aus, den Sie ändern möchten, und klicken Sie auf Aufrufen.

3

Wählen Sie unter Verzeichnisnummern die primäre Telefonnummer aus.

4

Wählen Sie unter Dienstadresse für den Notfall die Option Benutzerdefinierte Adresse aus.

5

Aktualisieren Sie die Informationen für den Benutzer, und klicken Sie auf Speichern.

Ändern der Dienstadresse für den Notfall für einen Standort
Sobald ein Standort mit dem Cisco-Anrufplan eingerichtet ist, können Sie die Notfalldienst-Adresse aktualisieren.
1

Wechseln Sie aus der Kundenansicht in https://admin.webex.com zu Verwaltung > Standorte , und wählen Sie den Standort aus, den Sie aktualisieren möchten.

2

Klicken Sie neben „PSTN-Verbindung“ auf Verwalten.

3

Klicken Sie neben „Dienstadresse für den Notfall“ auf Bearbeiten.

4

Geben Sie die neue Adresse ein, und klicken Sie auf Speichern.

Unterstützte Pfade für die PSTN-Migration

Webex Calling bietet flexible Anrufpläne und die Möglichkeit, die PSTN-Lösung auszuwählen, die den Anforderungen entspricht. Im Laufe der Zeit müssen Sie möglicherweise aufgrund von Änderungen im Geschäftsumfeld oder anderen Faktoren auf eine andere PSTN-Lösung migrieren.

Verwenden Sie diese Matrix, um die potenziellen PSTN-Migrationspfade für Webex Calling zu kennen.

Webex Calling unterstützt die folgenden PSTN-Migrationspfade:

  • Self-Service über Control Hub nutzen

  • Manuelle Migration verwenden

    • Standortbasierte Lösung für integrierten CCP-Anbieter

    • Integrierter CCP-Anbieter zu nicht integriertem CCP-Anbieter (Ausnahme: Nicht integriertes Intelepeer wird nicht als Ziel-CCP-Anbieter unterstützt)

    • Integrierter CCP-Anbieter in lokale Lösung

Um den manuellen Migrationsprozess zu verwenden, müssen Sie einen neuen Standort erstellen, TNs und Benutzer an den neuen Standort verschieben und Site-Dienste/Dienstzuweisungen neu konfigurieren. Während der Migration kommt es zu Dienstunterbrechungen und es besteht das Risiko von Datenverlusten.

Hier eine Liste der nicht unterstützten PSTN-Migrationspfade:

  • Cisco-Calling-Tarife für integrierte Intelepeer

  • Integrierte Intelepeer-zu-Cisco-Anrufpläne

Ihre Rechnung für den Cisco-Anrufplan

Es muss mindestens ein Plan für ausgehende Anrufe (Outbound Calling Plan, OCP) bestellt werden. Die Abrechnung umfasst Gebühren für Pläne für ausgehende Anrufe, Telefonnummern und die Nutzung internationaler Anrufe. Die monatliche Abrechnung von Cisco enthält Informationen zu Anrufaktivitäten, Gebühren sowie einschlägigen Gebühren und Steuern. Für die Portierung von Telefonnummern fallen keine zusätzlichen Kosten an.

Wann Ihre Abrechnung beginnt:

  • Die Abrechnung für OCPs, die in CCW bestellt werden, beginnt am angeforderten Servicedatum (RSD).

  • Die im Control Hub bereitgestellten Pläne für ausgehende Anrufe beginnen sofort mit der Abrechnung.

  • In Control Hub bereitgestellte Telefonnummern werden sofort abgerechnet oder, falls sie von einem anderen Anbieter portiert werden, nach Abschluss der Portierung.

Tarife der Pläne für ausgehende Anrufe:

  • Die Tarife für Pläne für ausgehende Anrufe und Telefonnummern werden anteilig nach der gleichen Methode berechnet, die zur Berechnung der Tarife für die Webex Calling-Lizenzen verwendet wird.

  • Die Tarife für internationale Anrufe variieren je nach Land und werden im Monat nach der Nutzung in Rechnung gestellt.

Weitere Details finden Sie unter Rechnung für den Cisco-Anrufplan .

Unterstützung für Cisco-Anrufpläne

Die Unterstützung für den Cisco-Anrufplan wird je nach Bedarf von verschiedenen Support-Abteilungen bereitgestellt.

Tabelle 6: Kontaktinformationen des Cisco Supports

Support-Abteilung

Zweck

Kontaktinformationen

Partner Helpdesk (PHD)

Anfragen zu Anleitungen und/oder Dokumentationen, Vorabangebote zu behördlichen Steuern und andere Anfragen zum Cisco-Anrufplan-Angebot.

Nordamerika: 1-844-613-6108

EMEA: +44 129 366 10 20

apac: +61 3 7017 7272

E-Mail: webexcalling-phd@cisco.com

PSTN Technical Support (PTS)

  • Fragen von Partnern/Kunden bezüglich PSTN

  • Anfragen zur Beschleunigung von Portierungsbestellungen

  • Neuterminierung von Portierungen

  • Portierungsablehnungen

  • Anforderung eines bestimmten Datums/einer Uhrzeit für eine Portierung

  • Änderungen des Portierungsdatums nach einer FOC (Feste Erfüllungszusage)

  • Bestellstornierungen

Gehen Sie zu Control Hub und klicken Sie auf PSTN-Hilfe-Link für technischen PSTN-Support.

TAC

Probleme mit den Funktionen von Control Hub

Probleme mit dem Dienst, wie Anrufabbrüche, Qualitätsprobleme oder Dienstausfälle

Nordamerika: 1-800-553-2447

EMEA: +32 2 704 5555

apac: +61 2 8446 7411

E-Mail: tac@cisco.com

Siehe auch:

Rechnung und Inkasso

MwSt., Zahlung und andere Abrechnungsfragen

Kontaktieren Sie den Zahlungsempfänger auf der Rechnung per E-Mail oder Telefon

Cisco SaaS Support Team (CES)

  • Angebote

  • Buchung und Verwaltung von Bestellungen

  • Bereitstellung

  • Abonnementverwaltung

  • Rechnungs- und Zahlungsstreitigkeiten

Siehe Partner-Support-Playbook und FAQ zu Cisco-Anrufplänen

Erstellen Sie einen Fall über den folgenden Link, falls Sie die gesuchten Informationen nicht im Playbook finden: https://customerservice.cloudapps.cisco.com/

Anforderungen und Einschränkungen für Cisco-Anrufpläne

Sie können verschiedene Verbindungen für Anwendungen mit mehreren Standorten auswählen. Sie können beispielsweise Cisco-Anrufpläne für einen Standort, Cloud Connected PSTN (CCP) für einen zweiten Standort und lokales Gateway für den dritten Standort auswählen. Bei der Auswahl des Cisco-Anrufplans gilt Folgendes.

Anforderungen

  • Partner müssen autorisierter Webex Calling-Partner sein und das neue Webex Calling-Addendum durch die Registrierung für das Webex Calling PSTN-Programm akzeptiert haben.

  • Es muss mindestens eine feste Lizenz für den Plan für ausgehende Anrufe erworben werden, um den Zugriff auf alle Dienste zu ermöglichen, die mit Cisco-Anrufplänen verknüpft sind.

Beschränkungen

  • Cisco-Anrufpläne sind derzeit für bestimmte Länder verfügbar.

  • Bestehende Webex Calling-Standorte oder -Telefonnummern können nur in bestimmten Szenarien zu Cisco Calling-Tarifen wechseln. Weitere Informationen zu unterstützten Migrationspfaden finden Sie im Abschnitt Unterstützte Pfade für die PSTN-Migration .

  • Sie können maximal 100 neue Standardtelefonnummern gleichzeitig bestellen. Zusätzliche Nummern können als separate Bestellung aufgegeben werden.

  • Gebührenfreie Nummern sind derzeit nicht verfügbar. Sie können keine neuen gebührenfreien Nummern bestellen oder vorhandene gebührenfreie Nummern zu den Cisco-Anrufplänen portieren.

  • Cisco-Anrufpläne werden von Webex Contact Center nicht unterstützt oder für die Verwendung autorisiert, bei der gleichzeitige Anrufe, Anrufe mit hohem Volumen oder gelegentlich kurze oder lange Anrufe getätigt werden. Weitere Informationen über Webex Contact Center finden Sie unter Erste Schritte mit Webex Contact Center.

  • Einige Premiumdienste und internationale Destinationen sind möglicherweise nicht für operative Zwecke verfügbar. Wenn bestimmte Ziele erforderlich sind, die nicht allgemein verfügbar sind, können Kunden einen Support-Fall eröffnen, um die Verfügbarkeit anzufordern.

PSTN-Anbieter auswählen

In der Kartenansicht wird der für den Webex Calling-Kunden verfügbare PSTN-Anbieter angezeigt, bevor der PSTN-Standort konfiguriert wird. In der PSTN-Ansicht werden sowohl Anbieter als auch Bestellungen angezeigt.

Sie können den Suchfilter anwenden, um Inhalte basierend auf Diensttyp und Markt zu filtern. Verwenden Sie die Umschaltoption, um die Ansicht von „Kompakt“ in „Tabelle“ zu ändern. Die kompakte Ansicht hilft, die Größe der Karte zu ändern, um die Anbieterdetails ohne die Serviceinformationen anzuzeigen.

Auf dem Anbieterbildschirm werden die verschiedenen Anbieterkarten mit der Liste der unterstützten Servicetypen angezeigt. Der Abschnitt „Anbieter“ ist wie folgt eingeteilt:

  1. Bevorzugte Calling-Anbieter

  2. Zertifizierte Anrufanbieter

  3. Calling-Dienstanbieter

Klicken Sie auf die Option Mehr erfahren auf der Karte, um Details zum Anbieter anzuzeigen. Es zeigt Verwenden Sie das Suchfeld, um den PSTN-Dienstleister basierend auf den Geschäftsbeziehungseinstellungen von Cisco auszuwählen, z. B. zertifizierte Anbieter und Calling-Anbieter.

Zu den Anbietern gehören:

  • Anbieterzusammenfassung

  • Liste der Standorte, die mit diesem Anbieter konfiguriert wurden

  • Liste der Märkte, die der Anbieter für die unterstützten Dienste zur Verfügung steht.

Wenn der Kunde über PSTN-Standorte verfügt, an denen die Calling-Dienste nicht eingerichtet sind, wird die Aktionsleiste Diesen Anbieter auswählen angezeigt. Verwenden Sie diese Option, um den Dienst für den PSTN-Standort zu konfigurieren.

In der bevorzugten Ansicht im Control Hub werden die Anrufanbieter angezeigt, die der verwaltende Partner bevorzugt arbeiten. Sie können jedoch alle verfügbaren Anrufanbieter mit Webex Calling anzeigen. Dieser Abschnitt enthält Folgendes:

  1. Wählen Sie den Standort aus dem Dropdown-Menü aus.

  2. Wählen Sie den Abonnementtyp aus, den die Benutzer die Cisco Calling-Tarife verwenden möchten. Klicken Sie auf Weiter.

  3. Füllen Sie die Felder für die Konfiguration von Vertragsinformationen und Dienstadresse für den Notfall aus.

Die Einrichtung des PSTN-Diensts ist jetzt abgeschlossen.

Cisco Calling-Tarife-Testversionen

Cisco-Anrufpläne stehen zur technischen Auswertung im Rahmen des Webex Calling-Testprozesses zur Verfügung. Die Testversionen des Cisco-Anrufplans können kostenlos verwendet werden, es gibt jedoch während der Testphase einige Einschränkungen.

Da Sie die Testkonten in kostenpflichtige Konten konvertieren können, ist die erforderliche behördliche Dokumentation, wie im Abschnitt „Neue Telefonnummern bestellen“ unter den einzelnen Ländern beschrieben, auch für Dienste der Testversion obligatorisch. Diese Dokumente werden von den Landesbehörden für unser Bereitstellungsteam für Telefonnummern (TN) gesetzlich vorgeschrieben, um die Nummern zu beschaffen.

  • Jedes Testversionskonto kann bis zu 10 Standardtelefonnummern von Cisco-Calling-Tarifen mit Webex Calling bereitstellen. Es ist nicht erlaubt, mehr als 10 Nummern pro Testversion bereitzustellen.

  • In den Testversionen werden nur neue Standardtelefonnummern unterstützt. Portierte Nummern, aufeinanderfolgende Blöcke und eingehende gebührenfreie Nummern werden auf Testkonten nicht unterstützt. Sie können auch keine Nummern aus einem Test portieren. Wenn Sie diese Funktionen nutzen möchten, müssen Sie das Konto zu einem kostenpflichtigen Konto konvertieren.

  • Internationale Anrufe und die Premium-Service-Anruftypen I UND II werden während des Testzeitraums nicht verwendet.

  • Geschäftliche SMS ist für Webex Calling-Testkonten nicht verfügbar.

  • Testkonten dienen ausschließlich der technischen Auswertung und nicht dem normalen kommerziellen Betrieb. Daher sind Notdienste nur zur technischen Bewertung gedacht; tatsächliche Notrufe können nicht garantiert werden. Benutzer sollten keine tatsächlichen Notrufe in einem Testkonto tätigen.

Wenn Sie eine Bestellung aufgeben, um eine Webex Calling-Testversion mit Cisco Calling-Tarifen in ein kostenpflichtiges Abonnement zu konvertieren, müssen Sie mindestens eine verpflichtete Lizenz für den Cisco Calling-Tarif bestellen, um die in der Testversion verwendeten Telefonnummern und Konfigurationen beizubehalten.

Cisco-Anrufplan einrichten
Sobald Ihr Cisco-Anrufplan-Dienst aktiviert ist, können Sie eine der PSTN-Optionen auswählen:
1

Wechseln Sie aus der Kundenansicht in https://admin.webex.com zu Verwaltung > Standorte , und wählen Sie den Standort aus, den Sie aktualisieren möchten.

2

Wählen Sie die Registerkarte Anrufe aus, und Klicken Sie neben „PTSN-Verbindung“ auf Verwalten .

3

Wählen Sie Cisco-Anrufpläne aus und klicken Sie auf Weiter.

4

Geben Sie die Kontaktinformationen ein, und klicken Sie auf Weiter.

Dieses Feld ist für die Kontaktinformationen der Person vorgesehen, die den rechtsverbindlichen Vertrag mit Cisco unterzeichnen wird.

5

Geben Sie die Notfalldienst-Adresse (Emergency Services Address, ESA) ein, und klicken Sie auf Speichern.

Standardmäßig wird die hier eingegebene ESA auf alle Rufnummern für diesen Standort angewendet.

Bei Bedarf können Sie die ESA für einen einzelnen Benutzer ändern. Sie müssen die ESA beispielsweise ändern, wenn Sie Mitarbeiter haben, die von zu Hause aus arbeiten.

6

Tun Sie auf dem Übersichtsbildschirm Folgendes:

  • Fügen Sie Nummern hinzu.
  • Klicken Sie auf Erledigt.

    Sie können später Rufnummern zu Ihrem Anrufplan hinzufügen.

Neue Telefonnummern bestellen

Vorbereitungen

  • Aktivieren Sie den Cisco-Anrufplan für Ihren Standort, bevor Sie über Control Hub neue Telefonnummern bestellen.

  • Standardmäßig wird die Notfalldienst-Adresse (Emergency Service Address, ESA), die bei der Einrichtung des Cisco-Anrufplans für einen Standort eingegeben wurde, auf alle Rufnummern für diesen Standort angewendet.

  • Geben Sie die folgenden Informationen für die Verifizierung der Unternehmensidentität ein:
    • Vor- und Nachname des gesetzlichen Vertreters
    • Telefonnummer des Kontakts
    • Unternehmensname
    • Registrierungszertifikat des lokalen Unternehmens
  • Geben Sie die folgenden Informationen für die Adressverifizierung ein:
    • Adresse, die der DID-Ortsvorwahl entspricht (Straße, Hausnummer, Postleitzahl, Stadt und Land)
    • Adressennachweis, nicht älter als die letzten drei Monate

Zusätzlich müssen Sie eine Kopie Ihres Passes oder Personalausweises in den Niederlanden, der Schweiz, Polen, Griechenland und Litauen einreichen. Sie müssen die MwSt-Nummer in Schweden und Griechenland angeben.

1

Wechseln Sie in der Kundenansicht unter https://admin.webex.com zu Calling, und klicken Sie auf Nummern > Nummern hinzufügen.

2

Wählen Sie einen Standort aus und klicken Sie unter Neue Nummern bestellen auf Auswählen. Klicken Sie auf Weiter.

Sie werden weitergeleitet, um den Support zu kontaktieren, um eine neue Nummer zu bestellen.

3

Klicken Sie auf Support kontaktieren.

Ihre Standortinformationen werden automatisch im Fenster „Falldetails“ ausgefüllt.

4

Geben Sie im Feld Anzahl der angeforderten Telefonnummern an, wie viele neue Nummern Sie anfordern.

5

Wählen Sie in der Dropdown-Liste Nummerntyp je nach Bedarf Lokal oder National aus.

6

(Optional) Geben Sie die zusätzlichen Details ein.

7

Klicken Sie auf Senden.

Sie erhalten eine PSTN-Bestellnummer, die auf der PSTN-Bestellseite angezeigt wird. Der Bestellungs- und Dokumentengenehmigungsprozess kann bis zu fünf bis sieben Werktage dauern.

Telefonnummern portieren

Vorbereitungen

Wir empfehlen Ihnen dringend, die Richtlinien und Richtlinien zur Nummernportierung von Cisco-Anrufplänen zu lesen und sich damit vertraut zu machen, bevor Sie mit der Portierung der Nummern beginnen.

  • Aktivieren Sie den Cisco-Anrufplan für Ihren Standort, bevor Sie Telefonnummern über Control Hub portieren.

  • Es wird eine unterzeichnete Vertretungsvollmacht benötigt, die Cisco ermächtigt, Aufträge an den aktuellen PSTN-Anbieter zu erteilen, um den Dienst auf Cisco zu übertragen. Die Vollmacht muss vom aktuellen Kontoinhaber oder einer zeichnungsberechtigten Person unterzeichnet werden. Während der Portierungsschritte werden Sie aufgefordert, die Vollmacht zu unterzeichnen.

  • Halten Sie eine aktuelle Rechnung Ihres derzeitigen PSTN-Anbieters im PNG- oder PDF-Format bereit. Die Rechnung darf nicht älter als 30 Tage sein. Während Sie die Portierungsschritte durchführen, werden Sie aufgefordert, eine Kopie der Rechnung hochzuladen.

  • Stellen Sie für eine erfolgreiche Portierung sicher, dass die folgenden Informationen bereit sind:

    • Liste aller zu portierenden (nicht gebührenfreien) Rufnummern

    • Informationen über das aktuelle PSTN-Anbieterkonto

    • Kundenservicedatensatz (CSR), sofern vorhanden

    • Ihre Konto-PIN, sofern Sie eine haben

    • Umsatzsteuer-Identifikationsnummer oder Steuernummer

  • Bei der Planung, welche Nummern portiert werden sollen, empfehlen wir Ihnen, alle Nummern zu berücksichtigen, die eingehende Anrufe erhalten. Weitere Informationen finden Sie unter Nummernrichtlinie für den Cisco-Anrufplan.

  • Standardmäßig wird die Notfalldienst-Adresse (Emergency Service Address, ESA), die bei der Einrichtung des Cisco-Anrufplans für einen Standort eingegeben wurde, auf alle Rufnummern für diesen Standort angewendet.

Als Administrator können Sie vorhandene Telefonnummern aus Ihrem aktuellen PSTN zum Cisco-Anrufplan verschieben. Im Folgenden sind die Arten von Portierungsdiensten aufgeführt:

  • Standard-Port: Wenn eine Telefonnummer ohne besondere Umstände von einem Dienstanbieter zu einem anderen wechselt. Beispielsweise ist die Portierung einer Nummer von Netzbetreiber A zu Netzbetreiber B innerhalb desselben Landes und Servicebereichs ein Standardport.
  • Port mit gemischten Operatoren: Eine komplexere Portierungssituation, an der mehrere Betreiber oder Dienstleister beteiligt sind. Beispielsweise ist das Portieren eines Nummernbereichs in einem Block, der zu zwei oder mehr Netzwerkbetreibern gehört, ein Port mit gemischten Betreibern.

Die Portierung von Nummern erfolgt in folgenden Ländern in einem festen Zeitfenster:

Zeitfenster für PortierungLänder
Montag bis Freitag zwischen 8 und 3 UhrSchweiz, Belgien, Schweden
Montag bis Freitag zwischen 9 Uhr und 4 UhrNiederlande, Litauen, Luxemburg, Dänemark
Montag bis Freitag zwischen 8 und 5 UhrFinnland

Anträge auf Portierung außerhalb der Geschäftszeiten werden von Fall zu Fall gestellt und hängen von den beteiligten Verkehrsunternehmen ab. Wir können nicht garantieren, dass die Portierung außerhalb der Geschäftszeiten möglich ist.

1

Wechseln Sie in der Kundenansicht unter https://admin.webex.com zu Anrufe, und klicken Sie auf Nummern > Nummern hinzufügen.

2

Wählen Sie einen Standort aus und klicken Sie unter „Nummern portieren“ auf Auswählen . Klicken Sie auf Weiter.

3

Fügen Sie die Telefonnummern hinzu, die Sie portieren möchten, und klicken Sie auf Speichern und fortfahren.

4

Geben Sie das Datum und die Uhrzeit ein, bis zu dem die Portierung abgeschlossen sein soll.

Der Zeitplan wird basierend auf Ihrer Präferenz festgelegt. Es kann jedoch nicht garantiert werden, dass die Portierung Ihrer Nummern genau zum ausgewählten Datum und zur ausgewählten Uhrzeit abgeschlossen wird.

5

(Optional) Geben Sie eine zusätzliche E-Mail-Adresse ein, die sich von der für den aufgelisteten Hauptkontakt unterscheidet, um Benachrichtigungen zum Portierungsstatus zu erhalten.

6

Klicken Sie auf Weiter.

7

Geben Sie die Kontoinformationen Ihres aktuellen Anbieters in die angegebenen Felder ein.

Vergewissern Sie sich, dass diese Daten mit der Rechnung Ihres vorherigen Netzbetreibers übereinstimmen.

8

Klicken Sie auf Weiter.

9

Laden Sie die Rechnung Ihres vorherigen Netzbetreibers hoch (nicht älter als 30 Tage).

10

Klicken Sie auf Weiter.

11

Laden Sie die Vollmacht hoch.

Die autorisierte Kontaktperson für das Konto beim vorherigen Netzbetreiber muss die unterschriebene Vollmacht hochladen. Eröffnen Sie ein Ticket im Webex-Partner-Hilfecenter, um die für Ihr Land erforderliche Vollmacht zu erhalten, und laden Sie die unterschriebene Kopie hier hoch. Wenn Sie nicht der autorisierte Kontakt sind, überspringen Sie diesen Schritt vorerst. Diese Person kann später zurückkehren und die unterschriebene Vollmacht hochladen. Wir schicken den Kontaktpersonen für die Bestellung eine Erinnerung.

12

Klicken Sie auf Speichern und fortfahren.

13

Ihre Portierungsreihenfolge wurde übermittelt. Sie können den Status der Bestellung unter „PSTN-Bestellungen“ abrufen.

14

Klicken Sie auf Erledigt.

Unser Support-Team kontaktiert Sie bezüglich zusätzlicher Dokumentanforderungen, um Ihre Portierungsanfrage abzuschließen. Sie können die angeforderten Dokumente im rechten Bereich der Bestellung hochladen.

Das FOC-Datum (Firm Order Commitment) kann zwei Werktage nach dem Einreichungsdatum sein. Eine FOC ist das Datum, an dem der verlierende Netzbetreiber angibt, dass er eine Telefonnummer an den gewinnenden Netzbetreiber freigibt.

Nachdem der unterliegende Netzbetreiber den Portierungsantrag bestätigt hat, können Sie den Portierungsantrag gemäß den folgenden Regeln stornieren oder verschieben:

Diese Zeitrahmen sind Schätzungen und an keine SLA gebunden.

  • Sie können einen Standardportierungsvorgang auf fünf Werktage vor dem Portierungsdatum abbrechen oder neu ansetzen.
  • Sie können einen Portierungsvorgang mit gemischten Betreibern auf sieben Arbeitstage vor dem Portierungsdatum abbrechen oder neu ansetzen.

Wenn die Portierung stattfindet und Sie die Nummern auf den vorherigen Netzbetreiber zurückstellen müssen, stellen Sie solche Anfragen so bald wie möglich beim PTS-Team. Rollbacks sind nicht immer möglich und erfordern möglicherweise eine Port-Back-Anfrage beim vorherigen Netzbetreiber.

PSTN verwalten

Bei der Bestellung neuer Nummern oder der Portierung bestehender Nummern können Sie den Auftragsstatus oder Ablehnungsmitteilungen für die Portierung in Control Hub überprüfen.

Wenn es Standorte gibt, die von nicht integriertem CCP zu integriertem CCP migriert werden müssen, wird ein Migrationsbanner angezeigt.

  1. Wechseln Sie aus der Kundenansicht in https://admin.webex.com zu Anrufe und klicken Sie auf PSTN.

    Jede gesendete Bestellung hat einen Statuswert.

  2. Wählen Sie eine Bestellung aus, um ihren Status zu überprüfen.

Statuswerte für Bestellungen neuer Nummern

Angezeigter Status

Beschreibung

Ausstehend

Eine Bestellung neuer Rufnummern wurde vom Benutzer erstellt.

Bereitgestellt

Neue Nummern werden bereitgestellt.

Fehler

Bei der Bestellung der neuen Nummern wurde ein Problem erkannt.

Erstellen Sie ein TAC-Ticket, um Hilfe zu erhalten.

Maßnachme erforderlich

Klicken Sie, um PTS zu kontaktieren und Hilfe zu erhalten.

Statuswerte für Bestellungen zu portierender Nummern

Angezeigter Status

Beschreibung

Ausstehend

Der Benutzer ist dabei, die Angaben für die Portierungsbestellung zu erstellen/einzugeben. Nach der Übermittlung wird weiter der Status Ausstehend angezeigt, bis Cisco die Portierungsbestellung geprüft und angenommen hat.

Zurückgewiesen

Ein Problem mit der Portierung wurde ermittelt.

Weitere Details finden Sie in der Tabelle „Portierungsfehler“.

Wechseln Sie bei Bedarf zu Control Hub und klicken Sie auf den Link PSTN-Hilfe , um technischen Support für PSTN zu erhalten.

Übermittelt

Die Portierungsbestellung wird geprüft und angenommen.

FOC erhalten

Bestätigung des FOC-Datums vom vorherigen PSTN-Anbieter erhalten.

Abgeschlossen

Die Portierung ist abgeschlossen.

Abgebrochen

Die Bestellung wurde storniert.

Fehlermeldungen zur Portierung

Angezeigter Fehler

Beschreibung

Fehlerbehebung

Nicht übereinstimmende Kontonummer

Die Kontonummer stimmt nicht mit der Nummer im Kundenservicedatensatz überein.

Aktualisieren Sie das Feld Kontonummer in der PSTN-Bestellung, und senden Sie die Bestellung erneut. Bei einigen Anbietern kann die Kontonummer mit der BTN oder der Telefonnummer übereinstimmen.

Kontonummer erforderlich

Die Kontonummer wurde nicht angegeben, ist aber erforderlich.

Aktualisieren Sie das Feld Kontonummer in der PSTN-Bestellung, und senden Sie die Bestellung erneut. Bei einigen Anbietern kann die Kontonummer mit der BTN oder der Telefonnummer übereinstimmen.

Kontoname stimmt nicht überein

Die autorisierende Person stimmt nicht mit dem Namen im CSR überein.

Aktualisieren Sie das Feld Autorisierter Name für das Konto in der PSTN-Bestellung, und senden Sie die Bestellung erneut.

BTN stimmt nicht überein

BTN oder ATN stimmt nicht mit dem auf dem CSR überein.

Aktualisieren Sie das Feld Telefonnummer für Rechnungsstellung des Netzbetreibers in der PSTN-Bestellung, und senden Sie die Bestellung erneut.

Unternehmensname stimmt nicht überein

Der Name der Firma stimmt nicht mit dem auf dem CSR überein.

Aktualisieren Sie das Feld Unternehmensname beim vorherigen Netzbetreiber in der PSTN-Bestellung, und senden Sie die Bestellung erneut.

Mehrere BTNs

Der OSP verlangt, dass diese Portierungsbestellung aufgeteilt und als separate Bestellungen übermittelt wird.

Stornieren Sie die aktuelle PSTN-Bestellung, und erstellen Sie mehrere neue PSTN-Bestellungen. Erstellen Sie einen für jede Gruppe von Nummern, die die gleiche BTN haben.

FOC vom übergebenden Netzbetreiber abgelehnt

Das angeforderte FOC-Datum kann vom OSP nicht eingehalten werden.

Aktualisieren Sie das Feld Abschlussdatum Portierung auf dem PSTN-Auftrag, und übermitteln Sie den Auftrag erneut.

Unbekannt

Gehen Sie zu Control Hub und klicken Sie auf den Link PSTN-Hilfe für technischen PSTN-Support.

Gehen Sie zu Control Hub und klicken Sie auf den Link PSTN-Hilfe für technischen PSTN-Support.

Die PIN ist ungültig

Für den drahtlosen Anschluss muss ein Passcode/eine PIN angegeben werden.

Aktualisieren Sie das Feld PIN in der PSTN-Bestellung, und senden Sie die Bestellung erneut.

Ausstehende Bestellung

Der OSP hat einen ausstehenden LSR für das Konto (z. B. eine Portierung oder eine Adressänderung).

Entfernen Sie die fraglichen Telefonnummern aus der PSTN-Bestellung, und senden Sie die Bestellung erneut.

Ausstehende Haupt-BTN

Die BTN ist eine der Rufnummern, die portiert werden. Der Benutzer muss die Art der Portierungsbestellung, die Aktion für verbleibende Nummern und die neue Telefonnummer für die Rechnungsstellung angeben.

Entfernen Sie die Haupt-BTN aus der Liste der zu portierenden Rufnummern, und senden Sie die Bestellung erneut. Schließen Sie die Haupt-BTN in die letzte Iteration von Nummern ein (wenn Nummern in mehreren Iterationen portiert werden).

Nichtübereinstimmung der Dienstadresse

Die Ortsangaben stimmen nicht mit denen auf dem CSR überein.

Aktualisieren Sie die Felder Dienstadresse, Bundesland und Stadt, und senden Sie die Bestellung erneut.

TN verfügt über eine besondere Funktion

Einige der Telefonnummern können nicht portiert werden, weil sie eine Sonderfunktion haben (z. B. Remote-Rufumleitung).

Entfernen Sie Nummern mit Sonderfunktionen aus der PSTN-Bestellung, und senden Sie die Bestellung erneut. Oder heben Sie die Zuweisung einer Sonderfunktion zu den zu portierenden Nummern auf.

TN stimmt nicht überein

Einige der Rufnummern gehören nicht dem Endbenutzer.

Entfernen Sie eine oder mehrere der fraglichen Nummern und senden Sie die Bestellung erneut.

TN nicht portierbar

Einige der Rufnummern können nicht portiert werden, weil sie inaktiv sind oder nicht zum Konto des Endbenutzers gehören.

Entfernen Sie eine oder mehrere der fraglichen Nummern, und senden Sie die PSTN-Bestellung erneut.

Nicht unterstütztes Rate Center

Das Rate Center ist nicht portierbar.

Entfernen Sie eine oder mehrere der fraglichen Nummern und senden Sie die Bestellung erneut.

Postleitzahl stimmt nicht überein

Die Postleitzahl stimmt nicht mit der auf dem CSR überein.

Aktualisieren Sie das Feld für die Postleitzahl, und senden Sie die Bestellung erneut.

Die Rechnung des vorherigen Anbieters ist ungültig

Die Rechnung ist ungültig.

Rufen Sie die PSTN-Bestelldetails auf und öffnen Sie den Abschnitt Rechnung des vorherigen Netzbetreibers. Laden Sie die korrekte Rechnungsdatei hoch, und senden Sie die Bestellung erneut.

Vollmacht ungültig

Die Vertretungsvollmacht ist ungültig.

Unterzeichnen Sie die Vollmacht, und senden Sie die PSTN-Bestellung erneut.

Alternativ gehen Sie zu Control Hub und klicken Sie auf den Link PSTN-Hilfe , um technischen Support für PSTN zu erhalten.

PSTN – Öffentliches Telefonvermittlungsnetz

CSR – Kundenservicedatensatz

FOC – Feste Erfüllungszusage

OSP – Vorheriger Dienstanbieter

BTN – Telefonnummer für die Rechnungsstellung

ATN – Telefonnummer für das Konto

Ändern der Dienstadresse für den Notfall für einen Benutzer
Standardmäßig gilt die bei der Einrichtung des Cisco-Anrufplans für einen Standort angegebene Notfalldienst-Adresse (Emergency Service Address, ESA) für alle Telefonnummern unter diesem Standort. Wenn Sie dies für einen Benutzer ändern müssen, beispielsweise für jemanden, der von zu Hause aus arbeitet, können Sie der diesem Benutzer zugewiesenen Telefonnummer eine andere ESA zuordnen.
1

Wechseln Sie in der Kundenansicht unter https://admin.webex.com zu Benutzer.

2

Wählen Sie den Benutzer aus, den Sie ändern möchten, und klicken Sie auf Aufrufen.

3

Wählen Sie unter Verzeichnisnummern die primäre Telefonnummer aus.

4

Wählen Sie unter Dienstadresse für den Notfall die Option Benutzerdefinierte Adresse aus.

5

Aktualisieren Sie die Informationen für den Benutzer, und klicken Sie auf Speichern.

Ändern der Dienstadresse für den Notfall für einen Standort
Sobald ein Standort mit dem Cisco-Anrufplan eingerichtet ist, können Sie die Notfalldienst-Adresse aktualisieren.
1

Wechseln Sie aus der Kundenansicht in https://admin.webex.com zu Verwaltung > Standorte , und wählen Sie den Standort aus, den Sie aktualisieren möchten.

2

Klicken Sie neben „PSTN-Verbindung“ auf Verwalten.

3

Klicken Sie neben „Dienstadresse für den Notfall“ auf Bearbeiten.

4

Geben Sie die neue Adresse ein, und klicken Sie auf Speichern.

Ihre Rechnung für den Cisco-Anrufplan

Es muss mindestens ein Plan für ausgehende Anrufe (Outbound Calling Plan, OCP) bestellt werden. Die Abrechnung umfasst Gebühren für Pläne für ausgehende Anrufe, Telefonnummern und die Nutzung internationaler Anrufe. Die monatliche Abrechnung von Cisco enthält Informationen zu Anrufaktivitäten, Gebühren sowie einschlägigen Gebühren und Steuern. Für die Portierung von Telefonnummern fallen keine zusätzlichen Kosten an.

Wann Ihre Abrechnung beginnt:

  • Die Abrechnung für OCPs, die in CCW bestellt werden, beginnt am angeforderten Servicedatum (RSD).

  • Die im Control Hub bereitgestellten Pläne für ausgehende Anrufe beginnen sofort mit der Abrechnung.

  • In Control Hub bereitgestellte Telefonnummern werden sofort abgerechnet oder, falls sie von einem anderen Anbieter portiert werden, nach Abschluss der Portierung.

Tarife der Pläne für ausgehende Anrufe:

  • Die Tarife für Pläne für ausgehende Anrufe und Telefonnummern werden anteilig nach der gleichen Methode berechnet, die zur Berechnung der Tarife für die Webex Calling-Lizenzen verwendet wird.

  • Die Tarife für internationale Anrufe variieren je nach Land und werden im Monat nach der Nutzung in Rechnung gestellt.

Weitere Details finden Sie unter Rechnung für den Cisco-Anrufplan .

Unterstützte Pfade für die PSTN-Migration

Webex Calling bietet flexible Anrufpläne und die Möglichkeit, die PSTN-Lösung auszuwählen, die den Anforderungen entspricht. Im Laufe der Zeit müssen Sie möglicherweise aufgrund von Änderungen im Geschäftsumfeld oder anderen Faktoren auf eine andere PSTN-Lösung migrieren.

Verwenden Sie diese Matrix, um die potenziellen PSTN-Migrationspfade für Webex Calling zu kennen.

Webex Calling unterstützt die folgenden PSTN-Migrationspfade:

  • Self-Service über Control Hub nutzen

  • Manuelle Migration verwenden

    • Standortbasierte Lösung für integrierten CCP-Anbieter

    • Integrierter CCP-Anbieter zu nicht integriertem CCP-Anbieter (Ausnahme: Nicht integriertes Intelepeer wird nicht als Ziel-CCP-Anbieter unterstützt)

    • Integrierter CCP-Anbieter in lokale Lösung

Um den manuellen Migrationsprozess zu verwenden, müssen Sie einen neuen Standort erstellen, TNs und Benutzer an den neuen Standort verschieben und Site-Dienste/Dienstzuweisungen neu konfigurieren. Während der Migration kommt es zu Dienstunterbrechungen und es besteht das Risiko von Datenverlusten.

Hier eine Liste der nicht unterstützten PSTN-Migrationspfade:

  • Cisco-Calling-Tarife für integrierte Intelepeer

  • Integrierte Intelepeer-zu-Cisco-Anrufpläne

Unterstützung für Cisco-Anrufpläne

Die Unterstützung für den Cisco-Anrufplan wird je nach Bedarf von verschiedenen Support-Abteilungen bereitgestellt.

Tabelle 8: Kontaktinformationen des Cisco Supports

Support-Abteilung

Zweck

Kontaktinformationen

Partner Helpdesk (PHD)

Anfragen zu Anleitungen und/oder Dokumentationen, Vorabangebote zu behördlichen Steuern und andere Anfragen zum Cisco-Anrufplan-Angebot.

Nordamerika: 1-844-613-6108

EMEA: +44 129 366 10 20

apac: +61 3 7017 7272

E-Mail: webexcalling-phd@cisco.com

PSTN Technical Support (PTS)

  • Fragen von Partnern/Kunden bezüglich PSTN

  • Anfragen zur Beschleunigung von Portierungsbestellungen

  • Neuterminierung von Portierungen

  • Portierungsablehnungen

  • Anforderung eines bestimmten Datums/einer Uhrzeit für eine Portierung

  • Änderungen des Portierungsdatums nach einer FOC (Feste Erfüllungszusage)

  • Bestellstornierungen

Gehen Sie zu Control Hub und klicken Sie auf PSTN-Hilfe-Link für technischen PSTN-Support.

TAC

Probleme mit den Funktionen von Control Hub

Probleme mit dem Dienst, wie Anrufabbrüche, Qualitätsprobleme oder Dienstausfälle

Nordamerika: 1-800-553-2447

EMEA: +32 2 704 5555

apac: +61 2 8446 7411

E-Mail: tac@cisco.com

Siehe auch:

Rechnung und Inkasso

MwSt., Zahlung und andere Abrechnungsfragen

Kontaktieren Sie den Zahlungsempfänger auf der Rechnung per E-Mail oder Telefon

Cisco SaaS Support Team (CES)

  • Angebote

  • Buchung und Verwaltung von Bestellungen

  • Bereitstellung

  • Abonnementverwaltung

  • Rechnungs- und Zahlungsstreitigkeiten

Siehe Partner-Support-Playbook und FAQ zu Cisco-Anrufplänen

Erstellen Sie einen Fall über den folgenden Link, falls Sie die gesuchten Informationen nicht im Playbook finden: https://customerservice.cloudapps.cisco.com/

Anforderungen und Einschränkungen für Cisco-Anrufpläne

Sie können verschiedene Verbindungen für Anwendungen mit mehreren Standorten auswählen. Sie können beispielsweise Cisco-Anrufpläne für einen Standort, Cloud Connected PSTN (CCP) für einen zweiten Standort und lokales Gateway für den dritten Standort auswählen. Bei der Auswahl des Cisco-Anrufplans gilt Folgendes.

Anforderungen

  • Partner müssen autorisierter Webex Calling-Partner sein und das neue Webex Calling-Addendum durch die Registrierung für das Webex Calling PSTN-Programm akzeptiert haben.

  • Es muss mindestens eine feste Lizenz für den Plan für ausgehende Anrufe erworben werden, um den Zugriff auf alle Dienste zu ermöglichen, die mit Cisco-Anrufplänen verknüpft sind.

Beschränkungen

  • Cisco-Anrufpläne sind derzeit für bestimmte Länder verfügbar.

  • Bestehende Webex Calling-Standorte oder -Telefonnummern können nur in bestimmten Szenarien zu Cisco Calling-Tarifen wechseln. Weitere Informationen zu unterstützten Migrationspfaden finden Sie im Abschnitt Unterstützte Pfade für die PSTN-Migration .

  • Sie können maximal 100 neue Standardtelefonnummern gleichzeitig bestellen. Zusätzliche Nummern können als separate Bestellung aufgegeben werden.

  • Gebührenfreie Nummern sind derzeit nicht verfügbar. Sie können keine neuen gebührenfreien Nummern bestellen oder vorhandene gebührenfreie Nummern zu den Cisco-Anrufplänen portieren.

  • Cisco-Anrufpläne werden von Webex Contact Center nicht unterstützt oder für die Verwendung autorisiert, bei der gleichzeitige Anrufe, Anrufe mit hohem Volumen oder gelegentlich kurze oder lange Anrufe getätigt werden. Weitere Informationen über Webex Contact Center finden Sie unter Erste Schritte mit Webex Contact Center.

  • Einige Premiumdienste und internationale Destinationen sind möglicherweise nicht für operative Zwecke verfügbar. Wenn bestimmte Ziele erforderlich sind, die nicht allgemein verfügbar sind, können Kunden einen Support-Fall eröffnen, um die Verfügbarkeit anzufordern.

PSTN-Anbieter auswählen

In der Kartenansicht wird der für den Webex Calling-Kunden verfügbare PSTN-Anbieter angezeigt, bevor der PSTN-Standort konfiguriert wird. In der PSTN-Ansicht werden sowohl Anbieter als auch Bestellungen angezeigt.

Sie können den Suchfilter anwenden, um Inhalte basierend auf Diensttyp und Markt zu filtern. Verwenden Sie die Umschaltoption, um die Ansicht von „Kompakt“ in „Tabelle“ zu ändern. Die kompakte Ansicht hilft, die Größe der Karte zu ändern, um die Anbieterdetails ohne die Serviceinformationen anzuzeigen.

Auf dem Anbieterbildschirm werden die verschiedenen Anbieterkarten mit der Liste der unterstützten Servicetypen angezeigt. Der Abschnitt „Anbieter“ ist wie folgt eingeteilt:

  1. Bevorzugte Calling-Anbieter

  2. Zertifizierte Anrufanbieter

  3. Calling-Dienstanbieter

Klicken Sie auf die Option Mehr erfahren auf der Karte, um Details zum Anbieter anzuzeigen. Es zeigt Verwenden Sie das Suchfeld, um den PSTN-Dienstleister basierend auf den Geschäftsbeziehungseinstellungen von Cisco auszuwählen, z. B. zertifizierte Anbieter und Calling-Anbieter.

Zu den Anbietern gehören:

  • Anbieterzusammenfassung

  • Liste der Standorte, die mit diesem Anbieter konfiguriert wurden

  • Liste der Märkte, die der Anbieter für die unterstützten Dienste zur Verfügung steht.

Wenn der Kunde über PSTN-Standorte verfügt, an denen die Calling-Dienste nicht eingerichtet sind, wird die Aktionsleiste Diesen Anbieter auswählen angezeigt. Verwenden Sie diese Option, um den Dienst für den PSTN-Standort zu konfigurieren.

In der bevorzugten Ansicht im Control Hub werden die Anrufanbieter angezeigt, die der verwaltende Partner bevorzugt arbeiten. Sie können jedoch alle verfügbaren Anrufanbieter mit Webex Calling anzeigen. Dieser Abschnitt enthält Folgendes:

  1. Wählen Sie den Standort aus dem Dropdown-Menü aus.

  2. Wählen Sie den Abonnementtyp aus, den die Benutzer die Cisco Calling-Tarife verwenden möchten. Klicken Sie auf Weiter.

  3. Füllen Sie die Felder für die Konfiguration von Vertragsinformationen und Dienstadresse für den Notfall aus.

Die Einrichtung des PSTN-Diensts ist jetzt abgeschlossen.

Cisco Calling-Tarife-Testversionen

Cisco-Anrufpläne stehen zur technischen Auswertung im Rahmen des Webex Calling-Testprozesses zur Verfügung. Die Testversionen des Cisco-Anrufplans können kostenlos verwendet werden, es gibt jedoch während der Testphase einige Einschränkungen.

Da Sie die Testkonten in kostenpflichtige Konten konvertieren können, ist die erforderliche behördliche Dokumentation, wie im Abschnitt „Neue Telefonnummern bestellen“ unter den einzelnen Ländern beschrieben, auch für Dienste der Testversion obligatorisch. Diese Dokumente werden von den Landesbehörden für unser Bereitstellungsteam für Telefonnummern (TN) gesetzlich vorgeschrieben, um die Nummern zu beschaffen.

  • Jedes Testversionskonto kann bis zu 10 Standardtelefonnummern von Cisco-Calling-Tarifen mit Webex Calling bereitstellen. Es ist nicht erlaubt, mehr als 10 Nummern pro Testversion bereitzustellen.

  • In den Testversionen werden nur neue Standardtelefonnummern unterstützt. Portierte Nummern, aufeinanderfolgende Blöcke und eingehende gebührenfreie Nummern werden auf Testkonten nicht unterstützt. Sie können auch keine Nummern aus einem Test portieren. Wenn Sie diese Funktionen nutzen möchten, müssen Sie das Konto zu einem kostenpflichtigen Konto konvertieren.

  • Internationale Anrufe und die Premium-Service-Anruftypen I UND II werden während des Testzeitraums nicht verwendet.

  • Geschäftliche SMS ist für Webex Calling-Testkonten nicht verfügbar.

  • Testkonten dienen ausschließlich der technischen Auswertung und nicht dem normalen kommerziellen Betrieb. Daher sind Notdienste nur zur technischen Bewertung gedacht; tatsächliche Notrufe können nicht garantiert werden. Benutzer sollten keine tatsächlichen Notrufe in einem Testkonto tätigen.

Wenn Sie eine Bestellung aufgeben, um eine Webex Calling-Testversion mit Cisco Calling-Tarifen in ein kostenpflichtiges Abonnement zu konvertieren, müssen Sie mindestens eine verpflichtete Lizenz für den Cisco Calling-Tarif bestellen, um die in der Testversion verwendeten Telefonnummern und Konfigurationen beizubehalten.

Cisco-Anrufplan einrichten
Sobald Ihr Cisco-Anrufplan-Dienst aktiviert ist, können Sie eine der PSTN-Optionen auswählen:
1

Wechseln Sie aus der Kundenansicht in https://admin.webex.com zu Verwaltung > Standorte , und wählen Sie den Standort aus, den Sie aktualisieren möchten.

2

Wählen Sie die Registerkarte Anrufe aus, und Klicken Sie neben „PTSN-Verbindung“ auf Verwalten .

3

Wählen Sie Cisco-Anrufpläne aus und klicken Sie auf Weiter.

4

Geben Sie die Kontaktinformationen ein, und klicken Sie auf Weiter.

Dieses Feld ist für die Kontaktinformationen der Person vorgesehen, die den rechtsverbindlichen Vertrag mit Cisco unterzeichnen wird.

5

Geben Sie die Notfalldienst-Adresse (Emergency Services Address, ESA) ein, und klicken Sie auf Speichern.

Standardmäßig wird die hier eingegebene ESA auf alle Rufnummern für diesen Standort angewendet.

Bei Bedarf können Sie die ESA für einen einzelnen Benutzer ändern. Sie müssen die ESA beispielsweise ändern, wenn Sie Mitarbeiter haben, die von zu Hause aus arbeiten.

6

Tun Sie auf dem Übersichtsbildschirm Folgendes:

  • Fügen Sie Nummern hinzu.
  • Klicken Sie auf Erledigt.

    Sie können später Rufnummern zu Ihrem Anrufplan hinzufügen.

Neue Telefonnummern bestellen

Vorbereitungen

  • Aktivieren Sie den Cisco-Anrufplan für Ihren Standort, bevor Sie über Control Hub neue Telefonnummern bestellen.

  • Standardmäßig wird die Notfalldienst-Adresse (Emergency Service Address, ESA), die bei der Einrichtung des Cisco-Anrufplans für einen Standort eingegeben wurde, auf alle Rufnummern für diesen Standort angewendet.

  • Geben Sie die folgenden Informationen für die Verifizierung der Unternehmensidentität ein:
    • Vor- und Nachname des gesetzlichen Vertreters
    • Telefonnummer des Kontakts
    • Unternehmensname
    • Registrierungszertifikat des lokalen Unternehmens
  • Geben Sie die folgenden Informationen für die Adressverifizierung ein:
    • Adresse, die der DID-Ortsvorwahl entspricht (Straße, Hausnummer, Postleitzahl, Stadt und Land)
    • Adressennachweis, nicht älter als die letzten drei Monate

Zusätzlich müssen Sie eine Kopie Ihres Passes oder Personalausweises in den Niederlanden, der Schweiz, Polen, Griechenland und Litauen einreichen. Sie müssen die MwSt-Nummer in Schweden und Griechenland angeben.

1

Wechseln Sie in der Kundenansicht unter https://admin.webex.com zu Calling, und klicken Sie auf Nummern > Nummern hinzufügen.

2

Wählen Sie einen Standort aus und klicken Sie unter Neue Nummern bestellen auf Auswählen. Klicken Sie auf Weiter.

Sie werden weitergeleitet, um den Support zu kontaktieren, um eine neue Nummer zu bestellen.

3

Klicken Sie auf Support kontaktieren.

Ihre Standortinformationen werden automatisch im Fenster „Falldetails“ ausgefüllt.

4

Geben Sie im Feld Anzahl der angeforderten Telefonnummern an, wie viele neue Nummern Sie anfordern.

5

Wählen Sie in der Dropdown-Liste Nummerntyp je nach Bedarf Lokal oder National aus.

6

(Optional) Geben Sie die zusätzlichen Details ein.

7

Klicken Sie auf Senden.

Sie erhalten eine PSTN-Bestellnummer, die auf der PSTN-Bestellseite angezeigt wird. Der Bestellungs- und Dokumentengenehmigungsprozess kann bis zu fünf bis sieben Werktage dauern.

Telefonnummern portieren

Vorbereitungen

Wir empfehlen Ihnen dringend, die Richtlinien und Richtlinien zur Nummernportierung von Cisco-Anrufplänen zu lesen und sich damit vertraut zu machen, bevor Sie mit der Portierung der Nummern beginnen.

  • Aktivieren Sie den Cisco-Anrufplan für Ihren Standort, bevor Sie Telefonnummern über den Control Hub portieren.

  • Es wird eine unterzeichnete Vertretungsvollmacht benötigt, die Cisco ermächtigt, Aufträge an den aktuellen PSTN-Anbieter zu erteilen, um den Dienst auf Cisco zu übertragen. Die Vollmacht muss vom aktuellen Kontoinhaber oder einer zeichnungsberechtigten Person unterzeichnet werden. Während der Portierungsschritte werden Sie aufgefordert, die Vollmacht zu unterzeichnen.

  • Halten Sie eine aktuelle Rechnung Ihres derzeitigen PSTN-Anbieters im PNG- oder PDF-Format bereit. Die Rechnung darf nicht älter als 30 Tage sein. Während Sie die Portierungsschritte durchführen, werden Sie aufgefordert, eine Kopie der Rechnung hochzuladen.

  • Geben Sie einen Adressnachweis ein, der nicht älter als drei Monate ist. Jede nationale Adresse wird akzeptiert.
  • Geben Sie den RIO-Code und den SIRET-Code an.

  • Stellen Sie für eine erfolgreiche Portierung sicher, dass die folgenden Informationen bereit sind:

    • Liste aller zu portierenden (nicht gebührenfreien) Rufnummern

    • Informationen über das aktuelle PSTN-Anbieterkonto

    • Kundenservicedatensatz (CSR), sofern vorhanden

    • Ihre Konto-PIN, sofern Sie eine haben

  • Je nach Land sind möglicherweise zusätzliche Informationen erforderlich.

  • Bei der Planung, welche Nummern portiert werden sollen, empfehlen wir Ihnen, alle Nummern zu berücksichtigen, die eingehende Anrufe erhalten. Weitere Informationen finden Sie unter Richtlinien und Richtlinien zur Nummernportierung von Cisco-Anrufplänen .

  • Standardmäßig wird die Notfalldienst-Adresse (Emergency Service Address, ESA), die bei der Einrichtung des Cisco-Anrufplans für einen Standort eingegeben wurde, auf alle Rufnummern für diesen Standort angewendet.

Als Administrator können Sie vorhandene Telefonnummern aus Ihrem aktuellen PSTN zum Cisco-Anrufplan verschieben. Im Folgenden sind die Arten von Portierungsdiensten aufgeführt:

  • Isoliert – Wählen Sie diese Option, wenn Sie nur eine Nummer portieren.
  • Vollständige Portabilität – Wählen Sie diese Option, wenn Sie eine Hauptnummer zusammen mit allen zugehörigen Nummern migrieren.
  • Teilweise Portabilität – Wählen Sie diese Option, wenn Sie einige der zugeordneten Nummern zu einer Rechnungsstellungstelefonnummer migrieren, ohne die tatsächliche Rechnungsstellungstelefonnummer zu portieren.
  • Komplexe Portabilität – Wählen Sie diese Option, wenn Sie eine Haupttelefonnummer ohne die zugeordneten Nummern zu dieser Nummer migrieren. In diesem Fall müssen Sie mitteilen, welche Nummer zur neuen Telefonnummer für die Rechnungsstellung wird.

Sie können während des Auslösers am Morgen (10 bis 1 Uhr) und am Nachmittag (2 bis 5 Uhr) portieren.

Anträge auf Portierung außerhalb der Geschäftszeiten werden von Fall zu Fall gestellt und hängen von den beteiligten Verkehrsunternehmen ab. Wir können nicht garantieren, dass die Portierung außerhalb der Geschäftszeiten möglich ist.

1

Wechseln Sie in der Kundenansicht unter https://admin.webex.com zu Anrufe, und klicken Sie auf Nummern > Nummern hinzufügen.

2

Wählen Sie einen Standort aus und klicken Sie unter „Nummern portieren“ auf Auswählen . Klicken Sie auf Weiter.

3

Fügen Sie die Telefonnummern hinzu, die Sie portieren möchten, und klicken Sie auf Speichern und fortfahren.

4

Geben Sie das Datum und die Uhrzeit ein, bis zu dem die Portierung abgeschlossen sein soll.

Der Zeitplan wird basierend auf Ihrer Präferenz festgelegt. Es kann jedoch nicht garantiert werden, dass die Portierung Ihrer Nummern genau zum ausgewählten Datum und zur ausgewählten Uhrzeit abgeschlossen wird.

5

(Optional) Geben Sie eine zusätzliche E-Mail-Adresse ein, die sich von der für den aufgelisteten Hauptkontakt unterscheidet, um Benachrichtigungen zum Portierungsstatus zu erhalten.

6

Klicken Sie auf Weiter.

7

Geben Sie die Kontoinformationen Ihres aktuellen Anbieters in die angegebenen Felder ein.

Vergewissern Sie sich, dass diese Daten mit der Rechnung Ihres vorherigen Netzbetreibers übereinstimmen.

8

Klicken Sie auf Weiter.

9

Laden Sie die Rechnung Ihres vorherigen Netzbetreibers hoch (nicht älter als 30 Tage).

10

Klicken Sie auf Weiter.

11

Laden Sie die Vollmacht hoch.

Die autorisierte Kontaktperson für das Konto beim vorherigen Netzbetreiber muss die unterschriebene Vollmacht hochladen. Eröffnen Sie ein Ticket im Webex-Partner-Hilfecenter, um die für Ihr Land erforderliche Vollmacht zu erhalten, und laden Sie die unterschriebene Kopie hier hoch. Wenn Sie nicht der autorisierte Kontakt sind, überspringen Sie diesen Schritt vorerst. Diese Person kann später zurückkehren und die unterschriebene Vollmacht hochladen. Wir schicken den Kontaktpersonen für die Bestellung eine Erinnerung.

12

Klicken Sie auf Speichern und fortfahren.

13

Ihre Portierungsreihenfolge wurde übermittelt. Sie können den Status der Bestellung unter „PSTN-Bestellungen“ abrufen.

14

Klicken Sie auf Erledigt.

Möglicherweise sind zusätzliche Dokumente erforderlich, um die Portierung abzuschließen. Sollten diese Dokumente benötigt werden, informiert Sie unser Support-Team darüber, was erforderlich ist. Diese Dokumente können im rechten Bereich der Bestellung hinzugefügt werden.

Das FOC-Datum (Firm Order Commitment) kann acht Werktage oder später ab dem Einreichungsdatum sein. Eine FOC ist das Datum, an dem der verlierende Netzbetreiber angibt, dass er eine Telefonnummer an den gewinnenden Netzbetreiber freigibt.

Sobald der unterliegende Netzbetreiber die Portierung genehmigt hat, können Sie den Portierungsantrag gemäß den folgenden Regeln stornieren oder verschieben:

  • Sie können einen Standardportierungsvorgang auf fünf Werktage vor dem Portierungsdatum abbrechen oder neu ansetzen.
  • Sie können einen Portierungsvorgang mit gemischten Betreibern auf sieben Arbeitstage vor dem Portierungsdatum abbrechen oder neu ansetzen.

Wenn die Portierung stattfindet und Sie die Nummern auf den vorherigen Netzbetreiber zurückstellen müssen, stellen Sie solche Anfragen so bald wie möglich beim PTS-Team. Rollbacks sind nicht immer möglich und erfordern möglicherweise eine Port-Back-Anfrage beim vorherigen Netzbetreiber.

PSTN verwalten

Bei der Bestellung neuer Nummern oder der Portierung bestehender Nummern können Sie den Auftragsstatus oder Ablehnungsmitteilungen für die Portierung in Control Hub überprüfen.

Wenn es Standorte gibt, die von nicht integriertem CCP zu integriertem CCP migriert werden müssen, wird ein Migrationsbanner angezeigt.

  1. Wechseln Sie aus der Kundenansicht in https://admin.webex.com zu Anrufe und klicken Sie auf PSTN.

    Jede gesendete Bestellung hat einen Statuswert.

  2. Wählen Sie eine Bestellung aus, um ihren Status zu überprüfen.

Statuswerte für Bestellungen neuer Nummern

Angezeigter Status

Beschreibung

Ausstehend

Eine Bestellung neuer Rufnummern wurde vom Benutzer erstellt.

Bereitgestellt

Neue Nummern werden bereitgestellt.

Fehler

Bei der Bestellung der neuen Nummern wurde ein Problem erkannt.

Erstellen Sie ein TAC-Ticket, um Hilfe zu erhalten.

Maßnachme erforderlich

Klicken Sie, um PTS zu kontaktieren und Hilfe zu erhalten.

Statuswerte für Bestellungen zu portierender Nummern

Angezeigter Status

Beschreibung

Ausstehend

Der Benutzer ist dabei, die Angaben für die Portierungsbestellung zu erstellen/einzugeben. Nach der Übermittlung wird weiter der Status Ausstehend angezeigt, bis Cisco die Portierungsbestellung geprüft und angenommen hat.

Zurückgewiesen

Ein Problem mit der Portierung wurde ermittelt.

Weitere Details finden Sie in der Tabelle „Portierungsfehler“.

Wechseln Sie bei Bedarf zu Control Hub und klicken Sie auf den Link PSTN-Hilfe , um technischen Support für PSTN zu erhalten.

Übermittelt

Die Portierungsbestellung wird geprüft und angenommen.

FOC erhalten

Bestätigung des FOC-Datums vom vorherigen PSTN-Anbieter erhalten.

Abgeschlossen

Die Portierung ist abgeschlossen.

Abgebrochen

Die Bestellung wurde storniert.

Fehlermeldungen zur Portierung

Angezeigter Fehler

Beschreibung

Fehlerbehebung

Nicht übereinstimmende Kontonummer

Die Kontonummer stimmt nicht mit der Nummer im Kundenservicedatensatz überein.

Aktualisieren Sie das Feld Kontonummer in der PSTN-Bestellung, und senden Sie die Bestellung erneut. Bei einigen Anbietern kann die Kontonummer mit der BTN oder der Telefonnummer übereinstimmen.

Kontonummer erforderlich

Die Kontonummer wurde nicht angegeben, ist aber erforderlich.

Aktualisieren Sie das Feld Kontonummer in der PSTN-Bestellung, und senden Sie die Bestellung erneut. Bei einigen Anbietern kann die Kontonummer mit der BTN oder der Telefonnummer übereinstimmen.

Kontoname stimmt nicht überein

Die autorisierende Person stimmt nicht mit dem Namen im CSR überein.

Aktualisieren Sie das Feld Autorisierter Name für das Konto in der PSTN-Bestellung, und senden Sie die Bestellung erneut.

BTN stimmt nicht überein

BTN oder ATN stimmt nicht mit dem auf dem CSR überein.

Aktualisieren Sie das Feld Telefonnummer für Rechnungsstellung des Netzbetreibers in der PSTN-Bestellung, und senden Sie die Bestellung erneut.

Unternehmensname stimmt nicht überein

Der Name der Firma stimmt nicht mit dem auf dem CSR überein.

Aktualisieren Sie das Feld Unternehmensname beim vorherigen Netzbetreiber in der PSTN-Bestellung, und senden Sie die Bestellung erneut.

Mehrere BTNs

Der OSP verlangt, dass diese Portierungsbestellung aufgeteilt und als separate Bestellungen übermittelt wird.

Stornieren Sie die aktuelle PSTN-Bestellung, und erstellen Sie mehrere neue PSTN-Bestellungen. Erstellen Sie einen für jede Gruppe von Nummern, die die gleiche BTN haben.

FOC vom übergebenden Netzbetreiber abgelehnt

Das angeforderte FOC-Datum kann vom OSP nicht eingehalten werden.

Aktualisieren Sie das Feld Abschlussdatum Portierung auf dem PSTN-Auftrag, und übermitteln Sie den Auftrag erneut.

Unbekannt

Gehen Sie zu Control Hub und klicken Sie auf den Link PSTN-Hilfe für technischen PSTN-Support.

Gehen Sie zu Control Hub und klicken Sie auf den Link PSTN-Hilfe für technischen PSTN-Support.

Die PIN ist ungültig

Für den drahtlosen Anschluss muss ein Passcode/eine PIN angegeben werden.

Aktualisieren Sie das Feld PIN in der PSTN-Bestellung, und senden Sie die Bestellung erneut.

Ausstehende Bestellung

Der OSP hat einen ausstehenden LSR für das Konto (z. B. eine Portierung oder eine Adressänderung).

Entfernen Sie die fraglichen Telefonnummern aus der PSTN-Bestellung, und senden Sie die Bestellung erneut.

Ausstehende Haupt-BTN

Die BTN ist eine der Rufnummern, die portiert werden. Der Benutzer muss die Art der Portierungsbestellung, die Aktion für verbleibende Nummern und die neue Telefonnummer für die Rechnungsstellung angeben.

Entfernen Sie die Haupt-BTN aus der Liste der zu portierenden Rufnummern, und senden Sie die Bestellung erneut. Schließen Sie die Haupt-BTN in die letzte Iteration von Nummern ein (wenn Nummern in mehreren Iterationen portiert werden).

Nichtübereinstimmung der Dienstadresse

Die Ortsangaben stimmen nicht mit denen auf dem CSR überein.

Aktualisieren Sie die Felder Dienstadresse, Bundesland und Stadt, und senden Sie die Bestellung erneut.

TN verfügt über eine besondere Funktion

Einige der Telefonnummern können nicht portiert werden, weil sie eine Sonderfunktion haben (z. B. Remote-Rufumleitung).

Entfernen Sie Nummern mit Sonderfunktionen aus der PSTN-Bestellung, und senden Sie die Bestellung erneut. Oder heben Sie die Zuweisung einer Sonderfunktion zu den zu portierenden Nummern auf.

TN stimmt nicht überein

Einige der Rufnummern gehören nicht dem Endbenutzer.

Entfernen Sie eine oder mehrere der fraglichen Nummern und senden Sie die Bestellung erneut.

TN nicht portierbar

Einige der Rufnummern können nicht portiert werden, weil sie inaktiv sind oder nicht zum Konto des Endbenutzers gehören.

Entfernen Sie eine oder mehrere der fraglichen Nummern, und senden Sie die PSTN-Bestellung erneut.

Nicht unterstütztes Rate Center

Das Rate Center ist nicht portierbar.

Entfernen Sie eine oder mehrere der fraglichen Nummern und senden Sie die Bestellung erneut.

Postleitzahl stimmt nicht überein

Die Postleitzahl stimmt nicht mit der auf dem CSR überein.

Aktualisieren Sie das Feld für die Postleitzahl, und senden Sie die Bestellung erneut.

Die Rechnung des vorherigen Anbieters ist ungültig

Die Rechnung ist ungültig.

Rufen Sie die PSTN-Bestelldetails auf und öffnen Sie den Abschnitt Rechnung des vorherigen Netzbetreibers. Laden Sie die korrekte Rechnungsdatei hoch, und senden Sie die Bestellung erneut.

Vollmacht ungültig

Die Vertretungsvollmacht ist ungültig.

Unterzeichnen Sie die Vollmacht, und senden Sie die PSTN-Bestellung erneut.

Alternativ gehen Sie zu Control Hub und klicken Sie auf den Link PSTN-Hilfe , um technischen Support für PSTN zu erhalten.

PSTN – Öffentliches Telefonvermittlungsnetz

CSR – Kundenservicedatensatz

FOC – Feste Erfüllungszusage

OSP – Vorheriger Dienstanbieter

BTN – Telefonnummer für die Rechnungsstellung

ATN – Telefonnummer für das Konto

Ändern der Dienstadresse für den Notfall für einen Benutzer
Standardmäßig gilt die bei der Einrichtung des Cisco-Anrufplans für einen Standort angegebene Notfalldienst-Adresse (Emergency Service Address, ESA) für alle Telefonnummern unter diesem Standort. Wenn Sie dies für einen Benutzer ändern müssen, beispielsweise für jemanden, der von zu Hause aus arbeitet, können Sie der diesem Benutzer zugewiesenen Telefonnummer eine andere ESA zuordnen.
1

Wechseln Sie in der Kundenansicht unter https://admin.webex.com zu Benutzer.

2

Wählen Sie den Benutzer aus, den Sie ändern möchten, und klicken Sie auf Aufrufen.

3

Wählen Sie unter Verzeichnisnummern die primäre Telefonnummer aus.

4

Wählen Sie unter Dienstadresse für den Notfall die Option Benutzerdefinierte Adresse aus.

5

Aktualisieren Sie die Informationen für den Benutzer, und klicken Sie auf Speichern.

Ändern der Dienstadresse für den Notfall für einen Standort
Sobald ein Standort mit dem Cisco-Anrufplan eingerichtet ist, können Sie die Notfalldienst-Adresse aktualisieren.
1

Wechseln Sie aus der Kundenansicht in https://admin.webex.com zu Verwaltung > Standorte , und wählen Sie den Standort aus, den Sie aktualisieren möchten.

2

Klicken Sie neben „PSTN-Verbindung“ auf Verwalten.

3

Klicken Sie neben „Dienstadresse für den Notfall“ auf Bearbeiten.

4

Geben Sie die neue Adresse ein, und klicken Sie auf Speichern.

Unterstützte Pfade für die PSTN-Migration

Webex Calling bietet flexible Anrufpläne und die Möglichkeit, die PSTN-Lösung auszuwählen, die den Anforderungen entspricht. Im Laufe der Zeit müssen Sie möglicherweise aufgrund von Änderungen im Geschäftsumfeld oder anderen Faktoren auf eine andere PSTN-Lösung migrieren.

Verwenden Sie diese Matrix, um die potenziellen PSTN-Migrationspfade für Webex Calling zu kennen.

Webex Calling unterstützt die folgenden PSTN-Migrationspfade:

  • Self-Service über Control Hub nutzen

  • Manuelle Migration verwenden

    • Standortbasierte Lösung für integrierten CCP-Anbieter

    • Integrierter CCP-Anbieter zu nicht integriertem CCP-Anbieter (Ausnahme: Nicht integriertes Intelepeer wird nicht als Ziel-CCP-Anbieter unterstützt)

    • Integrierter CCP-Anbieter in lokale Lösung

Um den manuellen Migrationsprozess zu verwenden, müssen Sie einen neuen Standort erstellen, TNs und Benutzer an den neuen Standort verschieben und Site-Dienste/Dienstzuweisungen neu konfigurieren. Während der Migration kommt es zu Dienstunterbrechungen und es besteht das Risiko von Datenverlusten.

Hier eine Liste der nicht unterstützten PSTN-Migrationspfade:

  • Cisco-Calling-Tarife für integrierte Intelepeer

  • Integrierte Intelepeer-zu-Cisco-Anrufpläne

Ihre Rechnung für den Cisco-Anrufplan

Es muss mindestens ein Plan für ausgehende Anrufe (Outbound Calling Plan, OCP) bestellt werden. Die Abrechnung umfasst Gebühren für Pläne für ausgehende Anrufe, Telefonnummern und die Nutzung internationaler Anrufe. Die monatliche Abrechnung von Cisco enthält Informationen zu Anrufaktivitäten, Gebühren sowie einschlägigen Gebühren und Steuern. Für die Portierung von Telefonnummern fallen keine zusätzlichen Kosten an.

Wann Ihre Abrechnung beginnt:

  • Die Abrechnung für OCPs, die in CCW bestellt werden, beginnt am angeforderten Servicedatum (RSD).

  • Die im Control Hub bereitgestellten Pläne für ausgehende Anrufe beginnen sofort mit der Abrechnung.

  • In Control Hub bereitgestellte Telefonnummern werden sofort abgerechnet oder, falls sie von einem anderen Anbieter portiert werden, nach Abschluss der Portierung.

Tarife der Pläne für ausgehende Anrufe:

  • Die Tarife für Pläne für ausgehende Anrufe und Telefonnummern werden anteilig nach der gleichen Methode berechnet, die zur Berechnung der Tarife für die Webex Calling-Lizenzen verwendet wird.

  • Die Tarife für internationale Anrufe variieren je nach Land und werden im Monat nach der Nutzung in Rechnung gestellt.

Weitere Details finden Sie unter Rechnung für den Cisco-Anrufplan .

Unterstützung für Cisco-Anrufpläne

Die Unterstützung für den Cisco-Anrufplan wird je nach Bedarf von verschiedenen Support-Abteilungen bereitgestellt.

Tabelle 9: Kontaktinformationen des Cisco Supports

Support-Abteilung

Zweck

Kontaktinformationen

Partner Helpdesk (PHD)

Anfragen zu Anleitungen und/oder Dokumentationen, Vorabangebote zu behördlichen Steuern und andere Anfragen zum Cisco-Anrufplan-Angebot.

Nordamerika: 1-844-613-6108

EMEA: +44 129 366 10 20

apac: +61 3 7017 7272

E-Mail: webexcalling-phd@cisco.com

PSTN Technical Support (PTS)

  • Fragen von Partnern/Kunden bezüglich PSTN

  • Anfragen zur Beschleunigung von Portierungsbestellungen

  • Neuterminierung von Portierungen

  • Portierungsablehnungen

  • Anforderung eines bestimmten Datums/einer Uhrzeit für eine Portierung

  • Änderungen des Portierungsdatums nach einer FOC (Feste Erfüllungszusage)

  • Bestellstornierungen

Gehen Sie zu Control Hub und klicken Sie auf PSTN-Hilfe-Link für technischen PSTN-Support.

TAC

Probleme mit den Funktionen von Control Hub

Probleme mit dem Dienst, wie Anrufabbrüche, Qualitätsprobleme oder Dienstausfälle

Nordamerika: 1-800-553-2447

EMEA: +32 2 704 5555

apac: +61 2 8446 7411

E-Mail: tac@cisco.com

Siehe auch:

Rechnung und Inkasso

MwSt., Zahlung und andere Abrechnungsfragen

Kontaktieren Sie den Zahlungsempfänger auf der Rechnung per E-Mail oder Telefon

Cisco SaaS Support Team (CES)

  • Angebote

  • Buchung und Verwaltung von Bestellungen

  • Bereitstellung

  • Abonnementverwaltung

  • Rechnungs- und Zahlungsstreitigkeiten

Siehe Partner-Support-Playbook und FAQ zu Cisco-Anrufplänen

Erstellen Sie einen Fall über den folgenden Link, falls Sie die gesuchten Informationen nicht im Playbook finden: https://customerservice.cloudapps.cisco.com/

Anforderungen und Einschränkungen für Cisco-Anrufpläne

Sie können verschiedene Verbindungen für Anwendungen mit mehreren Standorten auswählen. Sie können beispielsweise Cisco-Anrufpläne für einen Standort, Cloud Connected PSTN (CCP) für einen zweiten Standort und lokales Gateway für den dritten Standort auswählen. Bei der Auswahl des Cisco-Anrufplans gilt Folgendes.

Anforderungen

  • Partner müssen autorisierter Webex Calling-Partner sein und das neue Webex Calling-Addendum durch die Registrierung für das Webex Calling PSTN-Programm akzeptiert haben.

  • Es muss mindestens eine feste Lizenz für den Plan für ausgehende Anrufe erworben werden, um den Zugriff auf alle Dienste zu ermöglichen, die mit Cisco-Anrufplänen verknüpft sind.

Beschränkungen

  • Cisco-Anrufpläne sind derzeit für bestimmte Länder verfügbar.

  • Bestehende Webex Calling-Standorte oder -Telefonnummern können nur in bestimmten Szenarien zu Cisco Calling-Tarifen wechseln. Weitere Informationen zu unterstützten Migrationspfaden finden Sie im Abschnitt Unterstützte Pfade für die PSTN-Migration .

  • Sie können maximal 100 neue Standardtelefonnummern gleichzeitig bestellen. Zusätzliche Nummern können als separate Bestellung aufgegeben werden.

  • Gebührenfreie Nummern sind derzeit nicht verfügbar. Sie können keine neuen gebührenfreien Nummern bestellen oder vorhandene gebührenfreie Nummern zu den Cisco-Anrufplänen portieren.

  • Cisco-Anrufpläne werden von Webex Contact Center nicht unterstützt oder für die Verwendung autorisiert, bei der gleichzeitige Anrufe, Anrufe mit hohem Volumen oder gelegentlich kurze oder lange Anrufe getätigt werden. Weitere Informationen über Webex Contact Center finden Sie unter Erste Schritte mit Webex Contact Center.

  • Einige Premiumdienste und internationale Destinationen sind möglicherweise nicht für operative Zwecke verfügbar. Wenn bestimmte Ziele erforderlich sind, die nicht allgemein verfügbar sind, können Kunden einen Support-Fall eröffnen, um die Verfügbarkeit anzufordern.

PSTN-Anbieter auswählen

In der Kartenansicht wird der für den Webex Calling-Kunden verfügbare PSTN-Anbieter angezeigt, bevor der PSTN-Standort konfiguriert wird. In der PSTN-Ansicht werden sowohl Anbieter als auch Bestellungen angezeigt.

Sie können den Suchfilter anwenden, um Inhalte basierend auf Diensttyp und Markt zu filtern. Verwenden Sie die Umschaltoption, um die Ansicht von „Kompakt“ in „Tabelle“ zu ändern. Die kompakte Ansicht hilft, die Größe der Karte zu ändern, um die Anbieterdetails ohne die Serviceinformationen anzuzeigen.

Auf dem Anbieterbildschirm werden die verschiedenen Anbieterkarten mit der Liste der unterstützten Servicetypen angezeigt. Der Abschnitt „Anbieter“ ist wie folgt eingeteilt:

  1. Bevorzugte Calling-Anbieter

  2. Zertifizierte Anrufanbieter

  3. Calling-Dienstanbieter

Klicken Sie auf die Option Mehr erfahren auf der Karte, um Details zum Anbieter anzuzeigen. Es zeigt Verwenden Sie das Suchfeld, um den PSTN-Dienstleister basierend auf den Geschäftsbeziehungseinstellungen von Cisco auszuwählen, z. B. zertifizierte Anbieter und Calling-Anbieter.

Zu den Anbietern gehören:

  • Anbieterzusammenfassung

  • Liste der Standorte, die mit diesem Anbieter konfiguriert wurden

  • Liste der Märkte, die der Anbieter für die unterstützten Dienste zur Verfügung steht.

Wenn der Kunde über PSTN-Standorte verfügt, an denen die Calling-Dienste nicht eingerichtet sind, wird die Aktionsleiste Diesen Anbieter auswählen angezeigt. Verwenden Sie diese Option, um den Dienst für den PSTN-Standort zu konfigurieren.

In der bevorzugten Ansicht im Control Hub werden die Anrufanbieter angezeigt, die der verwaltende Partner bevorzugt arbeiten. Sie können jedoch alle verfügbaren Anrufanbieter mit Webex Calling anzeigen. Dieser Abschnitt enthält Folgendes:

  1. Wählen Sie den Standort aus dem Dropdown-Menü aus.

  2. Wählen Sie den Abonnementtyp aus, den die Benutzer die Cisco Calling-Tarife verwenden möchten. Klicken Sie auf Weiter.

  3. Füllen Sie die Felder für die Konfiguration von Vertragsinformationen und Dienstadresse für den Notfall aus.

Die Einrichtung des PSTN-Diensts ist jetzt abgeschlossen.

Cisco Calling-Tarife-Testversionen

Cisco-Anrufpläne stehen zur technischen Auswertung im Rahmen des Webex Calling-Testprozesses zur Verfügung. Die Testversionen des Cisco-Anrufplans können kostenlos verwendet werden, es gibt jedoch während der Testphase einige Einschränkungen.

Da Sie die Testkonten in kostenpflichtige Konten konvertieren können, ist die erforderliche behördliche Dokumentation, wie im Abschnitt „Neue Telefonnummern bestellen“ unter den einzelnen Ländern beschrieben, auch für Dienste der Testversion obligatorisch. Diese Dokumente werden von den Landesbehörden für unser Bereitstellungsteam für Telefonnummern (TN) gesetzlich vorgeschrieben, um die Nummern zu beschaffen.

  • Jedes Testversionskonto kann bis zu 10 Standardtelefonnummern von Cisco-Calling-Tarifen mit Webex Calling bereitstellen. Es ist nicht erlaubt, mehr als 10 Nummern pro Testversion bereitzustellen.

  • In den Testversionen werden nur neue Standardtelefonnummern unterstützt. Portierte Nummern, aufeinanderfolgende Blöcke und eingehende gebührenfreie Nummern werden auf Testkonten nicht unterstützt. Sie können auch keine Nummern aus einem Test portieren. Wenn Sie diese Funktionen nutzen möchten, müssen Sie das Konto zu einem kostenpflichtigen Konto konvertieren.

  • Internationale Anrufe und die Premium-Service-Anruftypen I UND II werden während des Testzeitraums nicht verwendet.

  • Geschäftliche SMS ist für Webex Calling-Testkonten nicht verfügbar.

  • Testkonten dienen ausschließlich der technischen Auswertung und nicht dem normalen kommerziellen Betrieb. Daher sind Notdienste nur zur technischen Bewertung gedacht; tatsächliche Notrufe können nicht garantiert werden. Benutzer sollten keine tatsächlichen Notrufe in einem Testkonto tätigen.

Wenn Sie eine Bestellung aufgeben, um eine Webex Calling-Testversion mit Cisco Calling-Tarifen in ein kostenpflichtiges Abonnement zu konvertieren, müssen Sie mindestens eine verpflichtete Lizenz für den Cisco Calling-Tarif bestellen, um die in der Testversion verwendeten Telefonnummern und Konfigurationen beizubehalten.

Cisco-Anrufplan einrichten
Sobald Ihr Cisco-Anrufplan-Dienst aktiviert ist, können Sie eine der PSTN-Optionen auswählen:
1

Wechseln Sie aus der Kundenansicht in https://admin.webex.com zu Verwaltung > Standorte , und wählen Sie den Standort aus, den Sie aktualisieren möchten.

2

Wählen Sie die Registerkarte Anrufe aus, und Klicken Sie neben „PTSN-Verbindung“ auf Verwalten .

3

Wählen Sie Cisco-Anrufpläne aus und klicken Sie auf Weiter.

4

Geben Sie die Kontaktinformationen ein, und klicken Sie auf Weiter.

Dieses Feld ist für die Kontaktinformationen der Person vorgesehen, die den rechtsverbindlichen Vertrag mit Cisco unterzeichnen wird.

5

Geben Sie die Notfalldienst-Adresse (Emergency Services Address, ESA) ein, und klicken Sie auf Speichern.

Standardmäßig wird die hier eingegebene ESA auf alle Rufnummern für diesen Standort angewendet.

Bei Bedarf können Sie die ESA für einen einzelnen Benutzer ändern. Sie müssen die ESA beispielsweise ändern, wenn Sie Mitarbeiter haben, die von zu Hause aus arbeiten.

6

Tun Sie auf dem Übersichtsbildschirm Folgendes:

  • Fügen Sie Nummern hinzu.
  • Klicken Sie auf Erledigt.

    Sie können später Rufnummern zu Ihrem Anrufplan hinzufügen.

Neue Telefonnummern bestellen

Vorbereitungen

  • Der Cisco-Anrufplan muss für Ihren Standort aktiviert sein, bevor Sie über Control Hub neue Rufnummern bestellen können.

  • Standardmäßig wird die Notfalldienst-Adresse (Emergency Service Address, ESA), die bei der Einrichtung des Cisco-Anrufplans für einen Standort eingegeben wurde, auf alle Rufnummern für diesen Standort angewendet.

  • Geben Sie die folgenden Informationen für die Verifizierung der Unternehmensidentität ein:
    • Vor- und Nachname
    • Telefonnummer des Kontakts
    • Unternehmensname
    • Kopie des deutschen Gesellschaftsgründungszertifikats
    • Registrierungsformular Deutschland, das im Control Hub auf der Registerkarte Pega-Dokumente verfügbar ist.
  • Geben Sie die folgenden Informationen für die Adressverifizierung ein:
    • Adresse, die der DID-Ortsvorwahl entspricht (Straße, Hausnummer, Postleitzahl, Stadt und Land)
    • Eine Kopie einer Dienstprogrammabrechnung, die weniger als drei Monate alt ist.
1

Wechseln Sie in der Kundenansicht unter https://admin.webex.com zu Calling, und klicken Sie auf Nummern > Nummern hinzufügen.

2

Wählen Sie einen Standort aus, und klicken Sie unter Neue Nummern bestellen auf Auswählen. Klicken Sie auf Weiter.

Sie werden weitergeleitet, um den Support zu kontaktieren, um eine neue Nummer zu bestellen.

3

Klicken Sie auf Support kontaktieren.

Ihre Standortinformationen werden automatisch im Bildschirm mit den Falldetails ausgefüllt.

4

Geben Sie im Feld Anzahl der angeforderten Telefonnummern an, wie viele neue Nummern Sie anfordern.

5

Wählen Sie im Dropdown-Menü Ihren Nummerntyp (Lokal oder National) aus.

6

(Optional) Geben Sie weitere Details ein.

7

Klicken Sie auf Senden.

Sie erhalten eine PSTN-Bestellnummer, die auf der PSTN-Bestellseite angezeigt wird. Der Bestellungs- und Dokumentengenehmigungsprozess kann bis zu 5 bis 7 Werktage dauern.

Telefonnummern portieren

Vorbereitungen

Wir empfehlen Ihnen dringend, die Richtlinien und Richtlinien zur Nummernportierung von Cisco-Anrufplänen zu lesen und sich damit vertraut zu machen, bevor Sie mit der Portierung der Nummern beginnen.

  • Aktivieren Sie den Cisco-Anrufplan für Ihren Standort, bevor Sie Telefonnummern über den Control Hub portieren.

  • Es wird eine unterzeichnete Vertretungsvollmacht benötigt, die Cisco ermächtigt, Aufträge an den aktuellen PSTN-Anbieter zu erteilen, um den Dienst auf Cisco zu übertragen. Die Vollmacht muss vom aktuellen Kontoinhaber oder einer zeichnungsberechtigten Person unterzeichnet werden. Während der Portierungsschritte werden Sie aufgefordert, die Vollmacht zu unterzeichnen.

  • Vorlage eines Nachweises der lokalen Adresse, die weniger als drei Monate alt sein muss. Für lokale Telefonnummern muss sich die Adresse in demselben Bereich befinden, in dem Sie die Telefonnummer portieren müssen.

  • Stellen Sie ein Firmenregistrierungsdokument zur Verfügung.

  • Halten Sie eine aktuelle Rechnung Ihres derzeitigen PSTN-Anbieters im PNG- oder PDF-Format bereit. Die Rechnung darf nicht älter als 30 Tage sein. Während Sie die Portierungsschritte durchführen, werden Sie aufgefordert, eine Kopie der Rechnung hochzuladen.

  • Stellen Sie für eine erfolgreiche Portierung sicher, dass die folgenden Informationen bereit sind:

    • Liste aller zu portierenden (nicht gebührenfreien) Rufnummern

    • Informationen über das aktuelle PSTN-Anbieterkonto

    • Kundenservicedatensatz (CSR), sofern vorhanden

    • Ihre Konto-PIN, sofern Sie eine haben

  • Bei der Planung, welche Nummern portiert werden sollen, empfehlen wir Ihnen, alle Nummern zu berücksichtigen, die eingehende Anrufe erhalten. Weitere Informationen finden Sie unter Nummernrichtlinie für den Cisco-Anrufplan.

  • Standardmäßig wird die Notfalldienst-Adresse (Emergency Service Address, ESA), die bei der Einrichtung des Cisco-Anrufplans für einen Standort eingegeben wurde, auf alle Rufnummern für diesen Standort angewendet.

Als Administrator können Sie vorhandene Telefonnummern aus Ihrem aktuellen PSTN zum Cisco-Anrufplan verschieben. Im Folgenden sind die Arten von Portierungsdiensten aufgeführt:

  • Standard-Port: Wenn eine Telefonnummer ohne besondere Umstände von einem Dienstanbieter zu einem anderen wechselt. Beispielsweise ist die Portierung einer Nummer von Netzbetreiber A zu Netzbetreiber B innerhalb desselben Landes und Servicebereichs ein Standardport.
  • Port mit gemischten Operatoren: Eine komplexere Portierungssituation, an der mehrere Betreiber oder Dienstleister beteiligt sind. Beispielsweise ist das Portieren eines Nummernbereichs in einem Block, der zu zwei oder mehr Netzwerkbetreibern gehört, ein Port mit gemischten Betreibern.

Die Portierung erfolgt in Deutschland montags bis freitags von 6 bis 8 Uhr.

Anträge auf Portierung außerhalb der Geschäftszeiten werden von Fall zu Fall gestellt und hängen von den beteiligten Verkehrsunternehmen ab. Wir können nicht garantieren, dass die Portierung außerhalb der Geschäftszeiten möglich ist.

1

Wechseln Sie in der Kundenansicht unter https://admin.webex.com zu Anrufe, und klicken Sie auf Nummern > Nummern hinzufügen.

2

Wählen Sie einen Standort aus und klicken Sie unter „Nummern portieren“ auf Auswählen . Klicken Sie auf Weiter.

3

Fügen Sie die Telefonnummern hinzu, die Sie portieren möchten, und klicken Sie auf Speichern und fortfahren.

4

Geben Sie das Datum und die Uhrzeit ein, bis zu dem die Portierung abgeschlossen sein soll.

Der Zeitplan wird basierend auf Ihrer Präferenz festgelegt. Es kann jedoch nicht garantiert werden, dass die Portierung Ihrer Nummern genau zum ausgewählten Datum und zur ausgewählten Uhrzeit abgeschlossen wird.

5

(Optional) Geben Sie eine zusätzliche E-Mail-Adresse ein, die sich von der für den aufgelisteten Hauptkontakt unterscheidet, um Benachrichtigungen zum Portierungsstatus zu erhalten.

6

Klicken Sie auf Weiter.

7

Geben Sie die Kontoinformationen Ihres aktuellen Anbieters in die angegebenen Felder ein.

Vergewissern Sie sich, dass diese Daten mit der Rechnung Ihres vorherigen Netzbetreibers übereinstimmen.

8

Klicken Sie auf Weiter.

9

Laden Sie die Rechnung Ihres vorherigen Netzbetreibers hoch (nicht älter als 30 Tage).

10

Klicken Sie auf Weiter.

11

Laden Sie die Vollmacht hoch.

Die autorisierte Kontaktperson für das Konto beim vorherigen Netzbetreiber muss die unterschriebene Vollmacht hochladen. Eröffnen Sie ein Ticket im Webex-Partner-Hilfecenter, um die für Ihr Land erforderliche Vollmacht zu erhalten, und laden Sie die unterschriebene Kopie hier hoch. Wenn Sie nicht der autorisierte Kontakt sind, überspringen Sie diesen Schritt vorerst. Diese Person kann später zurückkehren und die unterschriebene Vollmacht hochladen. Wir schicken den Kontaktpersonen für die Bestellung eine Erinnerung.

12

Klicken Sie auf Speichern und fortfahren.

13

Ihre Portierungsreihenfolge wurde übermittelt. Sie können den Status der Bestellung unter „PSTN-Bestellungen“ abrufen.

14

Klicken Sie auf Erledigt.

Möglicherweise sind zusätzliche Dokumente erforderlich, um die Portierung abzuschließen. Sollten diese Dokumente benötigt werden, informiert Sie unser Support-Team darüber, was erforderlich ist. Diese Dokumente können im rechten Bereich der Bestellung hinzugefügt werden.

Das FOC-Datum (Firm Order Commitment) kann acht Werktage oder später ab dem Einreichungsdatum sein. Eine FOC ist das Datum, an dem der verlierende Netzbetreiber angibt, dass er eine Telefonnummer an den gewinnenden Netzbetreiber freigibt.

Sobald der unterliegende Netzbetreiber die Portierung genehmigt hat, können Sie den Portierungsantrag gemäß den folgenden Regeln stornieren oder verschieben:

  • Sie können einen Standardportierungsvorgang auf fünf Werktage vor dem Portierungsdatum abbrechen oder neu ansetzen.
  • Sie können einen Portierungsvorgang mit gemischten Betreibern auf sieben Arbeitstage vor dem Portierungsdatum abbrechen oder neu ansetzen.

Wenn die Portierung stattfindet und Sie die Nummern auf den vorherigen Netzbetreiber zurückstellen müssen, stellen Sie solche Anfragen so bald wie möglich beim PTS-Team. Rollbacks sind nicht immer möglich und erfordern möglicherweise eine Port-Back-Anfrage beim vorherigen Netzbetreiber.

PSTN verwalten

Bei der Bestellung neuer Nummern oder der Portierung bestehender Nummern können Sie den Auftragsstatus oder Ablehnungsmitteilungen für die Portierung in Control Hub überprüfen.

Wenn es Standorte gibt, die von nicht integriertem CCP zu integriertem CCP migriert werden müssen, wird ein Migrationsbanner angezeigt.

  1. Wechseln Sie aus der Kundenansicht in https://admin.webex.com zu Anrufe und klicken Sie auf PSTN.

    Jede gesendete Bestellung hat einen Statuswert.

  2. Wählen Sie eine Bestellung aus, um ihren Status zu überprüfen.

Statuswerte für Bestellungen neuer Nummern

Angezeigter Status

Beschreibung

Ausstehend

Eine Bestellung neuer Rufnummern wurde vom Benutzer erstellt.

Bereitgestellt

Neue Nummern werden bereitgestellt.

Fehler

Bei der Bestellung der neuen Nummern wurde ein Problem erkannt.

Erstellen Sie ein TAC-Ticket, um Hilfe zu erhalten.

Maßnachme erforderlich

Klicken Sie, um PTS zu kontaktieren und Hilfe zu erhalten.

Statuswerte für Bestellungen zu portierender Nummern

Angezeigter Status

Beschreibung

Ausstehend

Der Benutzer ist dabei, die Angaben für die Portierungsbestellung zu erstellen/einzugeben. Nach der Übermittlung wird weiter der Status Ausstehend angezeigt, bis Cisco die Portierungsbestellung geprüft und angenommen hat.

Zurückgewiesen

Ein Problem mit der Portierung wurde ermittelt.

Weitere Details finden Sie in der Tabelle „Portierungsfehler“.

Wechseln Sie bei Bedarf zu Control Hub und klicken Sie auf den Link PSTN-Hilfe , um technischen Support für PSTN zu erhalten.

Übermittelt

Die Portierungsbestellung wird geprüft und angenommen.

FOC erhalten

Bestätigung des FOC-Datums vom vorherigen PSTN-Anbieter erhalten.

Abgeschlossen

Die Portierung ist abgeschlossen.

Abgebrochen

Die Bestellung wurde storniert.

Fehlermeldungen zur Portierung

Angezeigter Fehler

Beschreibung

Fehlerbehebung

Nicht übereinstimmende Kontonummer

Die Kontonummer stimmt nicht mit der Nummer im Kundenservicedatensatz überein.

Aktualisieren Sie das Feld Kontonummer in der PSTN-Bestellung, und senden Sie die Bestellung erneut. Bei einigen Anbietern kann die Kontonummer mit der BTN oder der Telefonnummer übereinstimmen.

Kontonummer erforderlich

Die Kontonummer wurde nicht angegeben, ist aber erforderlich.

Aktualisieren Sie das Feld Kontonummer in der PSTN-Bestellung, und senden Sie die Bestellung erneut. Bei einigen Anbietern kann die Kontonummer mit der BTN oder der Telefonnummer übereinstimmen.

Kontoname stimmt nicht überein

Die autorisierende Person stimmt nicht mit dem Namen im CSR überein.

Aktualisieren Sie das Feld Autorisierter Name für das Konto in der PSTN-Bestellung, und senden Sie die Bestellung erneut.

BTN stimmt nicht überein

BTN oder ATN stimmt nicht mit dem auf dem CSR überein.

Aktualisieren Sie das Feld Telefonnummer für Rechnungsstellung des Netzbetreibers in der PSTN-Bestellung, und senden Sie die Bestellung erneut.

Unternehmensname stimmt nicht überein

Der Name der Firma stimmt nicht mit dem auf dem CSR überein.

Aktualisieren Sie das Feld Unternehmensname beim vorherigen Netzbetreiber in der PSTN-Bestellung, und senden Sie die Bestellung erneut.

Mehrere BTNs

Der OSP verlangt, dass diese Portierungsbestellung aufgeteilt und als separate Bestellungen übermittelt wird.

Stornieren Sie die aktuelle PSTN-Bestellung, und erstellen Sie mehrere neue PSTN-Bestellungen. Erstellen Sie einen für jede Gruppe von Nummern, die die gleiche BTN haben.

FOC vom übergebenden Netzbetreiber abgelehnt

Das angeforderte FOC-Datum kann vom OSP nicht eingehalten werden.

Aktualisieren Sie das Feld Abschlussdatum Portierung auf dem PSTN-Auftrag, und übermitteln Sie den Auftrag erneut.

Unbekannt

Gehen Sie zu Control Hub und klicken Sie auf den Link PSTN-Hilfe für technischen PSTN-Support.

Gehen Sie zu Control Hub und klicken Sie auf den Link PSTN-Hilfe für technischen PSTN-Support.

Die PIN ist ungültig

Für den drahtlosen Anschluss muss ein Passcode/eine PIN angegeben werden.

Aktualisieren Sie das Feld PIN in der PSTN-Bestellung, und senden Sie die Bestellung erneut.

Ausstehende Bestellung

Der OSP hat einen ausstehenden LSR für das Konto (z. B. eine Portierung oder eine Adressänderung).

Entfernen Sie die fraglichen Telefonnummern aus der PSTN-Bestellung, und senden Sie die Bestellung erneut.

Ausstehende Haupt-BTN

Die BTN ist eine der Rufnummern, die portiert werden. Der Benutzer muss die Art der Portierungsbestellung, die Aktion für verbleibende Nummern und die neue Telefonnummer für die Rechnungsstellung angeben.

Entfernen Sie die Haupt-BTN aus der Liste der zu portierenden Rufnummern, und senden Sie die Bestellung erneut. Schließen Sie die Haupt-BTN in die letzte Iteration von Nummern ein (wenn Nummern in mehreren Iterationen portiert werden).

Nichtübereinstimmung der Dienstadresse

Die Ortsangaben stimmen nicht mit denen auf dem CSR überein.

Aktualisieren Sie die Felder Dienstadresse, Bundesland und Stadt, und senden Sie die Bestellung erneut.

TN verfügt über eine besondere Funktion

Einige der Telefonnummern können nicht portiert werden, weil sie eine Sonderfunktion haben (z. B. Remote-Rufumleitung).

Entfernen Sie Nummern mit Sonderfunktionen aus der PSTN-Bestellung, und senden Sie die Bestellung erneut. Oder heben Sie die Zuweisung einer Sonderfunktion zu den zu portierenden Nummern auf.

TN stimmt nicht überein

Einige der Rufnummern gehören nicht dem Endbenutzer.

Entfernen Sie eine oder mehrere der fraglichen Nummern und senden Sie die Bestellung erneut.

TN nicht portierbar

Einige der Rufnummern können nicht portiert werden, weil sie inaktiv sind oder nicht zum Konto des Endbenutzers gehören.

Entfernen Sie eine oder mehrere der fraglichen Nummern, und senden Sie die PSTN-Bestellung erneut.

Nicht unterstütztes Rate Center

Das Rate Center ist nicht portierbar.

Entfernen Sie eine oder mehrere der fraglichen Nummern und senden Sie die Bestellung erneut.

Postleitzahl stimmt nicht überein

Die Postleitzahl stimmt nicht mit der auf dem CSR überein.

Aktualisieren Sie das Feld für die Postleitzahl, und senden Sie die Bestellung erneut.

Die Rechnung des vorherigen Anbieters ist ungültig

Die Rechnung ist ungültig.

Rufen Sie die PSTN-Bestelldetails auf und öffnen Sie den Abschnitt Rechnung des vorherigen Netzbetreibers. Laden Sie die korrekte Rechnungsdatei hoch, und senden Sie die Bestellung erneut.

Vollmacht ungültig

Die Vertretungsvollmacht ist ungültig.

Unterzeichnen Sie die Vollmacht, und senden Sie die PSTN-Bestellung erneut.

Alternativ gehen Sie zu Control Hub und klicken Sie auf den Link PSTN-Hilfe , um technischen Support für PSTN zu erhalten.

PSTN – Öffentliches Telefonvermittlungsnetz

CSR – Kundenservicedatensatz

FOC – Feste Erfüllungszusage

OSP – Vorheriger Dienstanbieter

BTN – Telefonnummer für die Rechnungsstellung

ATN – Telefonnummer für das Konto

Ändern der Dienstadresse für den Notfall für einen Benutzer
Standardmäßig gilt die bei der Einrichtung des Cisco-Anrufplans für einen Standort angegebene Notfalldienst-Adresse (Emergency Service Address, ESA) für alle Telefonnummern unter diesem Standort. Wenn Sie dies für einen Benutzer ändern müssen, beispielsweise für jemanden, der von zu Hause aus arbeitet, können Sie der diesem Benutzer zugewiesenen Telefonnummer eine andere ESA zuordnen.
1

Wechseln Sie in der Kundenansicht unter https://admin.webex.com zu Benutzer.

2

Wählen Sie den Benutzer aus, den Sie ändern möchten, und klicken Sie auf Aufrufen.

3

Wählen Sie unter Verzeichnisnummern die primäre Telefonnummer aus.

4

Wählen Sie unter Dienstadresse für den Notfall die Option Benutzerdefinierte Adresse aus.

5

Aktualisieren Sie die Informationen für den Benutzer, und klicken Sie auf Speichern.

Ändern der Dienstadresse für den Notfall für einen Standort
Sobald ein Standort mit dem Cisco-Anrufplan eingerichtet ist, können Sie die Notfalldienst-Adresse aktualisieren.
1

Wechseln Sie aus der Kundenansicht in https://admin.webex.com zu Verwaltung > Standorte , und wählen Sie den Standort aus, den Sie aktualisieren möchten.

2

Klicken Sie neben „PSTN-Verbindung“ auf Verwalten.

3

Klicken Sie neben „Dienstadresse für den Notfall“ auf Bearbeiten.

4

Geben Sie die neue Adresse ein, und klicken Sie auf Speichern.

Unterstützte Pfade für die PSTN-Migration

Webex Calling bietet flexible Anrufpläne und die Möglichkeit, die PSTN-Lösung auszuwählen, die den Anforderungen entspricht. Im Laufe der Zeit müssen Sie möglicherweise aufgrund von Änderungen im Geschäftsumfeld oder anderen Faktoren auf eine andere PSTN-Lösung migrieren.

Verwenden Sie diese Matrix, um die potenziellen PSTN-Migrationspfade für Webex Calling zu kennen.

Webex Calling unterstützt die folgenden PSTN-Migrationspfade:

  • Self-Service über Control Hub nutzen

  • Manuelle Migration verwenden

    • Standortbasierte Lösung für integrierten CCP-Anbieter

    • Integrierter CCP-Anbieter zu nicht integriertem CCP-Anbieter (Ausnahme: Nicht integriertes Intelepeer wird nicht als Ziel-CCP-Anbieter unterstützt)

    • Integrierter CCP-Anbieter in lokale Lösung

Um den manuellen Migrationsprozess zu verwenden, müssen Sie einen neuen Standort erstellen, TNs und Benutzer an den neuen Standort verschieben und Site-Dienste/Dienstzuweisungen neu konfigurieren. Während der Migration kommt es zu Dienstunterbrechungen und es besteht das Risiko von Datenverlusten.

Hier eine Liste der nicht unterstützten PSTN-Migrationspfade:

  • Cisco-Calling-Tarife für integrierte Intelepeer

  • Integrierte Intelepeer-zu-Cisco-Anrufpläne

Ihre Rechnung für den Cisco-Anrufplan

Es muss mindestens ein Plan für ausgehende Anrufe (Outbound Calling Plan, OCP) bestellt werden. Die Abrechnung umfasst Gebühren für Pläne für ausgehende Anrufe, Telefonnummern und die Nutzung internationaler Anrufe. Die monatliche Abrechnung von Cisco enthält Informationen zu Anrufaktivitäten, Gebühren sowie einschlägigen Gebühren und Steuern. Für die Portierung von Telefonnummern fallen keine zusätzlichen Kosten an.

Wann Ihre Abrechnung beginnt:

  • Die Abrechnung für OCPs, die in CCW bestellt werden, beginnt am angeforderten Servicedatum (RSD).

  • Die im Control Hub bereitgestellten Pläne für ausgehende Anrufe beginnen sofort mit der Abrechnung.

  • In Control Hub bereitgestellte Telefonnummern werden sofort abgerechnet oder, falls sie von einem anderen Anbieter portiert werden, nach Abschluss der Portierung.

Tarife der Pläne für ausgehende Anrufe:

  • Die Tarife für Pläne für ausgehende Anrufe und Telefonnummern werden anteilig nach der gleichen Methode berechnet, die zur Berechnung der Tarife für die Webex Calling-Lizenzen verwendet wird.

  • Die Tarife für internationale Anrufe variieren je nach Land und werden im Monat nach der Nutzung in Rechnung gestellt.

Weitere Details finden Sie unter Rechnung für den Cisco-Anrufplan .

Unterstützung für Cisco-Anrufpläne

Die Unterstützung für den Cisco-Anrufplan wird je nach Bedarf von verschiedenen Support-Abteilungen bereitgestellt.

Tabelle 10: Kontaktinformationen des Cisco Supports

Support-Abteilung

Zweck

Kontaktinformationen

Partner Helpdesk (PHD)

Anfragen zu Anleitungen und/oder Dokumentationen, Vorabangebote zu behördlichen Steuern und andere Anfragen zum Cisco-Anrufplan-Angebot.

Nordamerika: 1-844-613-6108

EMEA: +44 129 366 10 20

apac: +61 3 7017 7272

E-Mail: webexcalling-phd@cisco.com

PSTN Technical Support (PTS)

  • Fragen von Partnern/Kunden bezüglich PSTN

  • Anfragen zur Beschleunigung von Portierungsbestellungen

  • Neuterminierung von Portierungen

  • Portierungsablehnungen

  • Anforderung eines bestimmten Datums/einer Uhrzeit für eine Portierung

  • Änderungen des Portierungsdatums nach einer FOC (Feste Erfüllungszusage)

  • Bestellstornierungen

Gehen Sie zu Control Hub und klicken Sie auf PSTN-Hilfe-Link für technischen PSTN-Support.

TAC

Probleme mit den Funktionen von Control Hub

Probleme mit dem Dienst, wie Anrufabbrüche, Qualitätsprobleme oder Dienstausfälle

Nordamerika: 1-800-553-2447

EMEA: +32 2 704 5555

apac: +61 2 8446 7411

E-Mail: tac@cisco.com

Siehe auch:

Rechnung und Inkasso

MwSt., Zahlung und andere Abrechnungsfragen

Kontaktieren Sie den Zahlungsempfänger auf der Rechnung per E-Mail oder Telefon

Cisco SaaS Support Team (CES)

  • Angebote

  • Buchung und Verwaltung von Bestellungen

  • Bereitstellung

  • Abonnementverwaltung

  • Rechnungs- und Zahlungsstreitigkeiten

Siehe Partner-Support-Playbook und FAQ zu Cisco-Anrufplänen

Erstellen Sie einen Fall über den folgenden Link, falls Sie die gesuchten Informationen nicht im Playbook finden: https://customerservice.cloudapps.cisco.com/

Anforderungen und Einschränkungen für Cisco-Anrufpläne

Sie können verschiedene Verbindungen für Anwendungen mit mehreren Standorten auswählen. Sie können beispielsweise Cisco-Anrufpläne für einen Standort, Cloud Connected PSTN (CCP) für einen zweiten Standort und lokales Gateway für den dritten Standort auswählen. Bei der Auswahl des Cisco-Anrufplans gilt Folgendes.

Anforderungen

  • Partner müssen autorisierter Webex Calling-Partner sein und das neue Webex Calling-Addendum durch die Registrierung für das Webex Calling PSTN-Programm akzeptiert haben.

  • Es muss mindestens eine feste Lizenz für den Plan für ausgehende Anrufe erworben werden, um den Zugriff auf alle Dienste zu ermöglichen, die mit Cisco-Anrufplänen verknüpft sind.

Beschränkungen

  • Cisco-Anrufpläne sind derzeit für bestimmte Länder verfügbar.

  • Bestehende Webex Calling-Standorte oder -Telefonnummern können nur in bestimmten Szenarien zu Cisco Calling-Tarifen wechseln. Weitere Informationen zu unterstützten Migrationspfaden finden Sie im Abschnitt Unterstützte Pfade für die PSTN-Migration .

  • Sie können maximal 100 neue Standardtelefonnummern gleichzeitig bestellen. Zusätzliche Nummern können als separate Bestellung aufgegeben werden.

  • Gebührenfreie Nummern sind derzeit nicht verfügbar. Sie können keine neuen gebührenfreien Nummern bestellen oder vorhandene gebührenfreie Nummern zu den Cisco-Anrufplänen portieren.

  • Cisco-Anrufpläne werden von Webex Contact Center nicht unterstützt oder für die Verwendung autorisiert, bei der gleichzeitige Anrufe, Anrufe mit hohem Volumen oder gelegentlich kurze oder lange Anrufe getätigt werden. Weitere Informationen über Webex Contact Center finden Sie unter Erste Schritte mit Webex Contact Center.

  • Einige Premiumdienste und internationale Destinationen sind möglicherweise nicht für operative Zwecke verfügbar. Wenn bestimmte Ziele erforderlich sind, die nicht allgemein verfügbar sind, können Kunden einen Support-Fall eröffnen, um die Verfügbarkeit anzufordern.

PSTN-Anbieter auswählen

In der Kartenansicht wird der für den Webex Calling-Kunden verfügbare PSTN-Anbieter angezeigt, bevor der PSTN-Standort konfiguriert wird. In der PSTN-Ansicht werden sowohl Anbieter als auch Bestellungen angezeigt.

Sie können den Suchfilter anwenden, um Inhalte basierend auf Diensttyp und Markt zu filtern. Verwenden Sie die Umschaltoption, um die Ansicht von „Kompakt“ in „Tabelle“ zu ändern. Die kompakte Ansicht hilft, die Größe der Karte zu ändern, um die Anbieterdetails ohne die Serviceinformationen anzuzeigen.

Auf dem Anbieterbildschirm werden die verschiedenen Anbieterkarten mit der Liste der unterstützten Servicetypen angezeigt. Der Abschnitt „Anbieter“ ist wie folgt eingeteilt:

  1. Bevorzugte Calling-Anbieter

  2. Zertifizierte Anrufanbieter

  3. Calling-Dienstanbieter

Klicken Sie auf die Option Mehr erfahren auf der Karte, um Details zum Anbieter anzuzeigen. Es zeigt Verwenden Sie das Suchfeld, um den PSTN-Dienstleister basierend auf den Geschäftsbeziehungseinstellungen von Cisco auszuwählen, z. B. zertifizierte Anbieter und Calling-Anbieter.

Zu den Anbietern gehören:

  • Anbieterzusammenfassung

  • Liste der Standorte, die mit diesem Anbieter konfiguriert wurden

  • Liste der Märkte, die der Anbieter für die unterstützten Dienste zur Verfügung steht.

Wenn der Kunde über PSTN-Standorte verfügt, an denen die Calling-Dienste nicht eingerichtet sind, wird die Aktionsleiste Diesen Anbieter auswählen angezeigt. Verwenden Sie diese Option, um den Dienst für den PSTN-Standort zu konfigurieren.

In der bevorzugten Ansicht im Control Hub werden die Anrufanbieter angezeigt, die der verwaltende Partner bevorzugt arbeiten. Sie können jedoch alle verfügbaren Anrufanbieter mit Webex Calling anzeigen. Dieser Abschnitt enthält Folgendes:

  1. Wählen Sie den Standort aus dem Dropdown-Menü aus.

  2. Wählen Sie den Abonnementtyp aus, den die Benutzer die Cisco Calling-Tarife verwenden möchten. Klicken Sie auf Weiter.

  3. Füllen Sie die Felder für die Konfiguration von Vertragsinformationen und Dienstadresse für den Notfall aus.

Die Einrichtung des PSTN-Diensts ist jetzt abgeschlossen.

Cisco Calling-Tarife-Testversionen

Cisco-Anrufpläne stehen zur technischen Auswertung im Rahmen des Webex Calling-Testprozesses zur Verfügung. Die Testversionen des Cisco-Anrufplans können kostenlos verwendet werden, es gibt jedoch während der Testphase einige Einschränkungen.

Da Sie die Testkonten in kostenpflichtige Konten konvertieren können, ist die erforderliche behördliche Dokumentation, wie im Abschnitt „Neue Telefonnummern bestellen“ unter den einzelnen Ländern beschrieben, auch für Dienste der Testversion obligatorisch. Diese Dokumente werden von den Landesbehörden für unser Bereitstellungsteam für Telefonnummern (TN) gesetzlich vorgeschrieben, um die Nummern zu beschaffen.

  • Jedes Testversionskonto kann bis zu 10 Standardtelefonnummern von Cisco-Calling-Tarifen mit Webex Calling bereitstellen. Es ist nicht erlaubt, mehr als 10 Nummern pro Testversion bereitzustellen.

  • In den Testversionen werden nur neue Standardtelefonnummern unterstützt. Portierte Nummern, aufeinanderfolgende Blöcke und eingehende gebührenfreie Nummern werden auf Testkonten nicht unterstützt. Sie können auch keine Nummern aus einem Test portieren. Wenn Sie diese Funktionen nutzen möchten, müssen Sie das Konto zu einem kostenpflichtigen Konto konvertieren.

  • Internationale Anrufe und die Premium-Service-Anruftypen I UND II werden während des Testzeitraums nicht verwendet.

  • Geschäftliche SMS ist für Webex Calling-Testkonten nicht verfügbar.

  • Testkonten dienen ausschließlich der technischen Auswertung und nicht dem normalen kommerziellen Betrieb. Daher sind Notdienste nur zur technischen Bewertung gedacht; tatsächliche Notrufe können nicht garantiert werden. Benutzer sollten keine tatsächlichen Notrufe in einem Testkonto tätigen.

Wenn Sie eine Bestellung aufgeben, um eine Webex Calling-Testversion mit Cisco Calling-Tarifen in ein kostenpflichtiges Abonnement zu konvertieren, müssen Sie mindestens eine verpflichtete Lizenz für den Cisco Calling-Tarif bestellen, um die in der Testversion verwendeten Telefonnummern und Konfigurationen beizubehalten.

Cisco-Anrufplan einrichten
Sobald Ihr Cisco-Anrufplan-Dienst aktiviert ist, können Sie eine der PSTN-Optionen auswählen:
1

Wechseln Sie aus der Kundenansicht in https://admin.webex.com zu Verwaltung > Standorte , und wählen Sie den Standort aus, den Sie aktualisieren möchten.

2

Wählen Sie die Registerkarte Anrufe aus, und Klicken Sie neben „PTSN-Verbindung“ auf Verwalten .

3

Wählen Sie Cisco-Anrufpläne aus und klicken Sie auf Weiter.

4

Geben Sie die Kontaktinformationen ein, und klicken Sie auf Weiter.

Dieses Feld ist für die Kontaktinformationen der Person vorgesehen, die den rechtsverbindlichen Vertrag mit Cisco unterzeichnen wird.

5

Geben Sie die Notfalldienst-Adresse (Emergency Services Address, ESA) ein, und klicken Sie auf Speichern.

Standardmäßig wird die hier eingegebene ESA auf alle Rufnummern für diesen Standort angewendet.

Bei Bedarf können Sie die ESA für einen einzelnen Benutzer ändern. Sie müssen die ESA beispielsweise ändern, wenn Sie Mitarbeiter haben, die von zu Hause aus arbeiten.

6

Tun Sie auf dem Übersichtsbildschirm Folgendes:

  • Fügen Sie Nummern hinzu.
  • Klicken Sie auf Erledigt.

    Sie können später Rufnummern zu Ihrem Anrufplan hinzufügen.

Neue Telefonnummern bestellen

Vorbereitungen

  • Aktivieren Sie den Cisco-Anrufplan für Ihren Standort, bevor Sie über Control Hub neue Telefonnummern bestellen.

  • Standardmäßig wird die Notfalldienst-Adresse (Emergency Service Address, ESA), die bei der Einrichtung des Cisco-Anrufplans für einen Standort eingegeben wurde, auf alle Rufnummern für diesen Standort angewendet.

  • Geben Sie die folgenden Informationen für die Verifizierung der Unternehmensidentität ein:
    • Vor- und Nachname des gesetzlichen Vertreters
    • Telefonnummer des Kontakts
    • Unternehmensname
    • Registrierungszertifikat des lokalen Unternehmens
  • Geben Sie die folgenden Informationen für die Adressverifizierung ein:
    • Adresse, die der DID-Ortsvorwahl entspricht (Straße, Hausnummer, Postleitzahl, Stadt und Land)
    • Adressennachweis, nicht älter als die letzten drei Monate

Zusätzlich müssen Sie eine Kopie Ihres Passes oder Personalausweises in den Niederlanden, der Schweiz, Polen, Griechenland und Litauen einreichen. Sie müssen die MwSt-Nummer in Schweden und Griechenland angeben.

1

Wechseln Sie in der Kundenansicht unter https://admin.webex.com zu Calling, und klicken Sie auf Nummern > Nummern hinzufügen.

2

Wählen Sie einen Standort aus und klicken Sie unter Neue Nummern bestellen auf Auswählen. Klicken Sie auf Weiter.

Sie werden weitergeleitet, um den Support zu kontaktieren, um eine neue Nummer zu bestellen.

3

Klicken Sie auf Support kontaktieren.

Ihre Standortinformationen werden automatisch im Fenster „Falldetails“ ausgefüllt.

4

Geben Sie im Feld Anzahl der angeforderten Telefonnummern an, wie viele neue Nummern Sie anfordern.

5

Wählen Sie in der Dropdown-Liste Nummerntyp je nach Bedarf Lokal oder National aus.

6

(Optional) Geben Sie die zusätzlichen Details ein.

7

Klicken Sie auf Senden.

Sie erhalten eine PSTN-Bestellnummer, die auf der PSTN-Bestellseite angezeigt wird. Der Bestellungs- und Dokumentengenehmigungsprozess kann bis zu fünf bis sieben Werktage dauern.

Telefonnummern portieren

Vorbereitungen

Wir empfehlen Ihnen dringend, die Richtlinien und Richtlinien zur Nummernportierung von Cisco-Anrufplänen zu lesen und sich damit vertraut zu machen, bevor Sie mit der Portierung der Nummern beginnen.

  • Aktivieren Sie den Cisco-Anrufplan für Ihren Standort, bevor Sie Telefonnummern über den Control Hub portieren.

  • Es wird eine unterzeichnete Vertretungsvollmacht benötigt, die Cisco ermächtigt, Aufträge an den aktuellen PSTN-Anbieter zu erteilen, um den Dienst auf Cisco zu übertragen. Die Vollmacht muss vom aktuellen Kontoinhaber oder einer zeichnungsberechtigten Person unterzeichnet werden. Während der Portierungsschritte werden Sie aufgefordert, die Vollmacht zu unterzeichnen.

  • Halten Sie eine aktuelle Rechnung Ihres derzeitigen PSTN-Anbieters im PNG- oder PDF-Format bereit. Die Rechnung darf nicht älter als 30 Tage sein. Während Sie die Portierungsschritte durchführen, werden Sie aufgefordert, eine Kopie der Rechnung hochzuladen.

  • Stellen Sie für eine erfolgreiche Portierung sicher, dass die folgenden Informationen bereit sind:

    • Liste aller zu portierenden (nicht gebührenfreien) Rufnummern
    • Informationen über das aktuelle PSTN-Anbieterkonto
    • Kundenservicedatensatz (CSR), sofern vorhanden
    • Ihre Konto-PIN, sofern Sie eine haben
    • Umsatzsteuer-Identifikationsnummer oder Steuernummer
  • Stellen Sie eine Kopie Ihres Reisepasses oder einen gültigen Ausweis vor.
  • Stellen Sie die Registrierungsbescheinigung Ihres Unternehmens bereit.

  • Bei der Planung, welche Nummern portiert werden sollen, empfehlen wir Ihnen, alle Nummern zu berücksichtigen, die eingehende Anrufe erhalten. Weitere Informationen finden Sie unter Nummernrichtlinie für den Cisco-Anrufplan.

  • Standardmäßig wird die Notfalldienst-Adresse (Emergency Service Address, ESA), die bei der Einrichtung des Cisco-Anrufplans für einen Standort eingegeben wurde, auf alle Rufnummern für diesen Standort angewendet.

Als Administrator können Sie vorhandene Telefonnummern aus Ihrem aktuellen PSTN zum Cisco-Anrufplan verschieben. Im Folgenden sind die Arten von Portierungsdiensten aufgeführt:

  • Standard-Port: Wenn eine Telefonnummer ohne besondere Umstände von einem Dienstanbieter zu einem anderen wechselt. Beispielsweise ist die Portierung einer Nummer von Netzbetreiber A zu Netzbetreiber B innerhalb desselben Landes und Servicebereichs ein Standardport.
  • Port mit gemischten Operatoren: Eine komplexere Portierungssituation, an der mehrere Betreiber oder Dienstleister beteiligt sind. Beispielsweise ist das Portieren eines Nummernbereichs in einem Block, der zu zwei oder mehr Netzwerkbetreibern gehört, ein Port mit gemischten Betreibern.

Die Portierung erfolgt montags bis freitags zwischen 9 und 6 Uhr.

Anträge auf Portierung außerhalb der Geschäftszeiten werden von Fall zu Fall gestellt und hängen von den beteiligten Verkehrsunternehmen ab. Wir können nicht garantieren, dass die Portierung außerhalb der Geschäftszeiten möglich ist.

1

Wechseln Sie in der Kundenansicht unter https://admin.webex.com zu Anrufe, und klicken Sie auf Nummern > Nummern hinzufügen.

2

Wählen Sie einen Standort aus und klicken Sie unter „Nummern portieren“ auf Auswählen . Klicken Sie auf Weiter.

3

Fügen Sie die Telefonnummern hinzu, die Sie portieren möchten, und klicken Sie auf Speichern und fortfahren.

4

Geben Sie das Datum und die Uhrzeit ein, bis zu dem die Portierung abgeschlossen sein soll.

Der Zeitplan wird basierend auf Ihrer Präferenz festgelegt. Es kann jedoch nicht garantiert werden, dass die Portierung Ihrer Nummern genau zum ausgewählten Datum und zur ausgewählten Uhrzeit abgeschlossen wird.

5

(Optional) Geben Sie eine zusätzliche E-Mail-Adresse ein, die sich von der für den aufgelisteten Hauptkontakt unterscheidet, um Benachrichtigungen zum Portierungsstatus zu erhalten.

6

Klicken Sie auf Weiter.

7

Geben Sie die Kontoinformationen Ihres aktuellen Anbieters in die angegebenen Felder ein.

Vergewissern Sie sich, dass diese Daten mit der Rechnung Ihres vorherigen Netzbetreibers übereinstimmen.

8

Klicken Sie auf Weiter.

9

Laden Sie die Rechnung Ihres vorherigen Netzbetreibers hoch (nicht älter als 30 Tage).

10

Klicken Sie auf Weiter.

11

Laden Sie die Vollmacht hoch.

Die autorisierte Kontaktperson für das Konto beim vorherigen Netzbetreiber muss die unterschriebene Vollmacht hochladen. Eröffnen Sie ein Ticket im Webex-Partner-Hilfecenter, um die für Ihr Land erforderliche Vollmacht zu erhalten, und laden Sie die unterschriebene Kopie hier hoch. Wenn Sie nicht der autorisierte Kontakt sind, überspringen Sie diesen Schritt vorerst. Diese Person kann später zurückkehren und die unterschriebene Vollmacht hochladen. Wir schicken den Kontaktpersonen für die Bestellung eine Erinnerung.

12

Klicken Sie auf Speichern und fortfahren.

13

Ihre Portierungsreihenfolge wurde übermittelt. Sie können den Status der Bestellung unter „PSTN-Bestellungen“ abrufen.

14

Klicken Sie auf Erledigt.

Unser Support-Team kontaktiert Sie bezüglich zusätzlicher Dokumentanforderungen, um Ihre Portierungsanfrage abzuschließen. Sie können solche Dokumente in den rechten Bereich der Bestellung hochladen.

Das FOC-Datum (Firm Order Commitment) kann sieben Werktage oder mehr ab dem Einreichungsdatum betragen. Eine FOC ist das Datum, an dem der verlierende Netzbetreiber angibt, dass er eine Telefonnummer an den gewinnenden Netzbetreiber freigibt.

Sobald der unterliegende Netzbetreiber die Genehmigung für die Portierung erteilt hat, können Sie den Portierungsantrag gemäß den folgenden Regeln stornieren oder verschieben:

Diese Zeitrahmen sind Schätzungen und an keine SLA gebunden.

  • Sie können einen Standardportierungsvorgang auf fünf Werktage vor dem Portierungsdatum abbrechen oder neu ansetzen.
  • Sie können einen Portierungsvorgang mit gemischten Betreibern auf sieben Arbeitstage vor dem Portierungsdatum abbrechen oder neu ansetzen.

Wenn die Portierung stattfindet und Sie die Nummern auf den vorherigen Netzbetreiber zurückstellen müssen, stellen Sie solche Anfragen so bald wie möglich beim PTS-Team. Rollbacks sind nicht immer möglich und erfordern möglicherweise eine Port-Back-Anfrage beim vorherigen Netzbetreiber.

PSTN verwalten

Bei der Bestellung neuer Nummern oder der Portierung bestehender Nummern können Sie den Auftragsstatus oder Ablehnungsmitteilungen für die Portierung in Control Hub überprüfen.

Wenn es Standorte gibt, die von nicht integriertem CCP zu integriertem CCP migriert werden müssen, wird ein Migrationsbanner angezeigt.

  1. Wechseln Sie aus der Kundenansicht in https://admin.webex.com zu Anrufe und klicken Sie auf PSTN.

    Jede gesendete Bestellung hat einen Statuswert.

  2. Wählen Sie eine Bestellung aus, um ihren Status zu überprüfen.

Statuswerte für Bestellungen neuer Nummern

Angezeigter Status

Beschreibung

Ausstehend

Eine Bestellung neuer Rufnummern wurde vom Benutzer erstellt.

Bereitgestellt

Neue Nummern werden bereitgestellt.

Fehler

Bei der Bestellung der neuen Nummern wurde ein Problem erkannt.

Erstellen Sie ein TAC-Ticket, um Hilfe zu erhalten.

Maßnachme erforderlich

Klicken Sie, um PTS zu kontaktieren und Hilfe zu erhalten.

Statuswerte für Bestellungen zu portierender Nummern

Angezeigter Status

Beschreibung

Ausstehend

Der Benutzer ist dabei, die Angaben für die Portierungsbestellung zu erstellen/einzugeben. Nach der Übermittlung wird weiter der Status Ausstehend angezeigt, bis Cisco die Portierungsbestellung geprüft und angenommen hat.

Zurückgewiesen

Ein Problem mit der Portierung wurde ermittelt.

Weitere Details finden Sie in der Tabelle „Portierungsfehler“.

Wechseln Sie bei Bedarf zu Control Hub und klicken Sie auf den Link PSTN-Hilfe , um technischen Support für PSTN zu erhalten.

Übermittelt

Die Portierungsbestellung wird geprüft und angenommen.

FOC erhalten

Bestätigung des FOC-Datums vom vorherigen PSTN-Anbieter erhalten.

Abgeschlossen

Die Portierung ist abgeschlossen.

Abgebrochen

Die Bestellung wurde storniert.

Fehlermeldungen zur Portierung

Angezeigter Fehler

Beschreibung

Fehlerbehebung

Nicht übereinstimmende Kontonummer

Die Kontonummer stimmt nicht mit der Nummer im Kundenservicedatensatz überein.

Aktualisieren Sie das Feld Kontonummer in der PSTN-Bestellung, und senden Sie die Bestellung erneut. Bei einigen Anbietern kann die Kontonummer mit der BTN oder der Telefonnummer übereinstimmen.

Kontonummer erforderlich

Die Kontonummer wurde nicht angegeben, ist aber erforderlich.

Aktualisieren Sie das Feld Kontonummer in der PSTN-Bestellung, und senden Sie die Bestellung erneut. Bei einigen Anbietern kann die Kontonummer mit der BTN oder der Telefonnummer übereinstimmen.

Kontoname stimmt nicht überein

Die autorisierende Person stimmt nicht mit dem Namen im CSR überein.

Aktualisieren Sie das Feld Autorisierter Name für das Konto in der PSTN-Bestellung, und senden Sie die Bestellung erneut.

BTN stimmt nicht überein

BTN oder ATN stimmt nicht mit dem auf dem CSR überein.

Aktualisieren Sie das Feld Telefonnummer für Rechnungsstellung des Netzbetreibers in der PSTN-Bestellung, und senden Sie die Bestellung erneut.

Unternehmensname stimmt nicht überein

Der Name der Firma stimmt nicht mit dem auf dem CSR überein.

Aktualisieren Sie das Feld Unternehmensname beim vorherigen Netzbetreiber in der PSTN-Bestellung, und senden Sie die Bestellung erneut.

Mehrere BTNs

Der OSP verlangt, dass diese Portierungsbestellung aufgeteilt und als separate Bestellungen übermittelt wird.

Stornieren Sie die aktuelle PSTN-Bestellung, und erstellen Sie mehrere neue PSTN-Bestellungen. Erstellen Sie einen für jede Gruppe von Nummern, die die gleiche BTN haben.

FOC vom übergebenden Netzbetreiber abgelehnt

Das angeforderte FOC-Datum kann vom OSP nicht eingehalten werden.

Aktualisieren Sie das Feld Abschlussdatum Portierung auf dem PSTN-Auftrag, und übermitteln Sie den Auftrag erneut.

Unbekannt

Gehen Sie zu Control Hub und klicken Sie auf den Link PSTN-Hilfe für technischen PSTN-Support.

Gehen Sie zu Control Hub und klicken Sie auf den Link PSTN-Hilfe für technischen PSTN-Support.

Die PIN ist ungültig

Für den drahtlosen Anschluss muss ein Passcode/eine PIN angegeben werden.

Aktualisieren Sie das Feld PIN in der PSTN-Bestellung, und senden Sie die Bestellung erneut.

Ausstehende Bestellung

Der OSP hat einen ausstehenden LSR für das Konto (z. B. eine Portierung oder eine Adressänderung).

Entfernen Sie die fraglichen Telefonnummern aus der PSTN-Bestellung, und senden Sie die Bestellung erneut.

Ausstehende Haupt-BTN

Die BTN ist eine der Rufnummern, die portiert werden. Der Benutzer muss die Art der Portierungsbestellung, die Aktion für verbleibende Nummern und die neue Telefonnummer für die Rechnungsstellung angeben.

Entfernen Sie die Haupt-BTN aus der Liste der zu portierenden Rufnummern, und senden Sie die Bestellung erneut. Schließen Sie die Haupt-BTN in die letzte Iteration von Nummern ein (wenn Nummern in mehreren Iterationen portiert werden).

Nichtübereinstimmung der Dienstadresse

Die Ortsangaben stimmen nicht mit denen auf dem CSR überein.

Aktualisieren Sie die Felder Dienstadresse, Bundesland und Stadt, und senden Sie die Bestellung erneut.

TN verfügt über eine besondere Funktion

Einige der Telefonnummern können nicht portiert werden, weil sie eine Sonderfunktion haben (z. B. Remote-Rufumleitung).

Entfernen Sie Nummern mit Sonderfunktionen aus der PSTN-Bestellung, und senden Sie die Bestellung erneut. Oder heben Sie die Zuweisung einer Sonderfunktion zu den zu portierenden Nummern auf.

TN stimmt nicht überein

Einige der Rufnummern gehören nicht dem Endbenutzer.

Entfernen Sie eine oder mehrere der fraglichen Nummern und senden Sie die Bestellung erneut.

TN nicht portierbar

Einige der Rufnummern können nicht portiert werden, weil sie inaktiv sind oder nicht zum Konto des Endbenutzers gehören.

Entfernen Sie eine oder mehrere der fraglichen Nummern, und senden Sie die PSTN-Bestellung erneut.

Nicht unterstütztes Rate Center

Das Rate Center ist nicht portierbar.

Entfernen Sie eine oder mehrere der fraglichen Nummern und senden Sie die Bestellung erneut.

Postleitzahl stimmt nicht überein

Die Postleitzahl stimmt nicht mit der auf dem CSR überein.

Aktualisieren Sie das Feld für die Postleitzahl, und senden Sie die Bestellung erneut.

Die Rechnung des vorherigen Anbieters ist ungültig

Die Rechnung ist ungültig.

Rufen Sie die PSTN-Bestelldetails auf und öffnen Sie den Abschnitt Rechnung des vorherigen Netzbetreibers. Laden Sie die korrekte Rechnungsdatei hoch, und senden Sie die Bestellung erneut.

Vollmacht ungültig

Die Vertretungsvollmacht ist ungültig.

Unterzeichnen Sie die Vollmacht, und senden Sie die PSTN-Bestellung erneut.

Alternativ gehen Sie zu Control Hub und klicken Sie auf den Link PSTN-Hilfe , um technischen Support für PSTN zu erhalten.

PSTN – Öffentliches Telefonvermittlungsnetz

CSR – Kundenservicedatensatz

FOC – Feste Erfüllungszusage

OSP – Vorheriger Dienstanbieter

BTN – Telefonnummer für die Rechnungsstellung

ATN – Telefonnummer für das Konto

Ändern der Dienstadresse für den Notfall für einen Benutzer
Standardmäßig gilt die bei der Einrichtung des Cisco-Anrufplans für einen Standort angegebene Notfalldienst-Adresse (Emergency Service Address, ESA) für alle Telefonnummern unter diesem Standort. Wenn Sie dies für einen Benutzer ändern müssen, beispielsweise für jemanden, der von zu Hause aus arbeitet, können Sie der diesem Benutzer zugewiesenen Telefonnummer eine andere ESA zuordnen.
1

Wechseln Sie in der Kundenansicht unter https://admin.webex.com zu Benutzer.

2

Wählen Sie den Benutzer aus, den Sie ändern möchten, und klicken Sie auf Aufrufen.

3

Wählen Sie unter Verzeichnisnummern die primäre Telefonnummer aus.

4

Wählen Sie unter Dienstadresse für den Notfall die Option Benutzerdefinierte Adresse aus.

5

Aktualisieren Sie die Informationen für den Benutzer, und klicken Sie auf Speichern.

Ändern der Dienstadresse für den Notfall für einen Standort
Sobald ein Standort mit dem Cisco-Anrufplan eingerichtet ist, können Sie die Notfalldienst-Adresse aktualisieren.
1

Wechseln Sie aus der Kundenansicht in https://admin.webex.com zu Verwaltung > Standorte , und wählen Sie den Standort aus, den Sie aktualisieren möchten.

2

Klicken Sie neben „PSTN-Verbindung“ auf Verwalten.

3

Klicken Sie neben „Dienstadresse für den Notfall“ auf Bearbeiten.

4

Geben Sie die neue Adresse ein, und klicken Sie auf Speichern.

Telefonnummern portieren

Als Administrator können Sie vorhandene Telefonnummern aus Ihrem aktuellen PSTN in den Cisco-Anrufplan verschieben.

  • Aktivieren Sie den Cisco-Anrufplan für Ihren Standort, bevor Sie Telefonnummern über den Control Hub portieren.

  • Senden Sie eine unterschriebene Vollmacht (Letter of Agency, LOA), um Cisco zu autorisieren, beim aktuellen PSTN-Netzbetreiber Aufträge zu erteilen, um den Dienst nach Cisco zu verschieben. Der aktuelle Inhaber oder ein autorisierter Unterzeichner muss die Vollmacht unterschreiben. Während der Portierungsschritte werden Sie aufgefordert, die Vollmacht zu unterzeichnen.

    Stellen Sie sicher, dass die Vollmacht-Adresse innerhalb derselben Ortsvorwahl wie die portierenden Telefonnummern liegt.

  • Um eine erfolgreiche Portierung sicherzustellen, halten Sie die folgenden Informationen bereit:

    • Liste aller zu portierenden (gebührenfreien) Telefonnummern

    • Informationen über das aktuelle PSTN-Anbieterkonto

    • Lokale STEUER-/UMSATZSTEUER-Nummer oder Firmenregistrierungsnummer

    • Migrationscode

    • Neueste Rechnung

    • Gültiger Reisepass/Personalausweis der autorisierenden Person

    • Steuergesetzbuch der ermächtigenden Person

    • Nachweis der lokalen Adresse (Dienstprogrammabrechnung usw.), datiert aus den letzten drei Monaten

  • Portierungsfenster– Die Portierung in Italien ist von Montag bis Freitag von 8 bis 6 Uhr möglich.

    Außerhalb der Geschäftszeiten werden Häfen von Fall zu Fall und abhängig von den Netzbetreibern angefordert. Cisco kann keine Garantie für die Verfügbarkeit der Portierung außerhalb der Geschäftszeiten übernehmen.

  • Porttypen

    • Standard-Ports: Ein Portierungsprozess, bei dem eine Nummer ohne besondere Umstände oder Komplexität von einem Anbieter zu einem anderen verschoben wird.

      Beispielsweise ist die Portierung einer Nummer von Netzbetreiber A zu Netzbetreiber B innerhalb desselben Landes und Servicebereichs ein Standard-Port.

    • Gemischte Bediener-Ports: Eine komplexere Portierungssituation, an der mehrere Betreiber oder Dienstleister beteiligt sind.

      Beispiel: Portieren eines Nummernbereichs in einem Block, der zu zwei oder mehr verschiedenen Bereichsinhabern oder Aktuellen Netzbetreibern gehört.

  • Bei der Planung, welche Nummern portiert werden sollen, empfehlen wir Ihnen, alle Nummern zu berücksichtigen, die eingehende Anrufe erhalten. Weitere Informationen finden Sie unter Nummernrichtlinie für den Cisco-Anrufplan.

  • Standardmäßig wird die Notfalldienst-Adresse (Emergency Service Address, ESA), die bei der Einrichtung des Cisco-Anrufplans für einen Standort eingegeben wurde, auf alle Rufnummern für diesen Standort angewendet.

Port-Stornierungen und Rollbacks

Wenn Sie einen Portierungsantrag auch nach Erhalt von Genehmigungen von Ihrem aktuellen Netzbetreiber stornieren oder verschieben möchten, beachten Sie die folgenden Regeln:

  • Sie können Standard-Ports bis zu fünf Werktage vor dem Portierungsdatum abbrechen oder neu ansetzen.

  • Sie können Ports mit gemischten Betreibern/komplexen Systemen bis zu sieben Werktage vor dem Portierungsdatum abbrechen oder neu ansetzen.

    Sobald der Portierungszeitraum endet, beginnt die Nummernportierung ohne die Option zum Abbrechen oder Neuansetzen.

  • Wenn eine Portierung nicht erfolgt, um die Nummern auf den vorherigen Netzbetreiber zurückzusetzen, eröffnen Sie einen Fall beim Cisco PTS-Team. Rollbacks sind nicht immer möglich und erfordern möglicherweise, dass der Port wieder beim vorherigen Netzbetreiber platziert wird.

Neue Nummern bestellen

Ein lokaler Telefonieanbieter verarbeitet die neue Nummernanforderung. Im Folgenden finden Sie eine Liste der gesetzlich vorgeschriebenen Dokumente des PSTN-Anbieters, um die Dienste bereitzustellen:

Zur Verifizierung der Unternehmensidentität:

  • Name der autorisierenden Person

  • Steuergesetzbuch der ermächtigenden Person

  • Geburtsdatum der ermächtigenden Person

  • Geburtsort der ermächtigenden Person

  • Geschlecht der ermächtigenden Person

  • Staatsangehörigkeit der ermächtigenden Person

  • Telefonnummer der autorisierenden Person kontaktieren

  • Kontakt-E-Mail der autorisierenden Person

  • Reisepass oder Ausweis der ermächtigenden Person

  • Unternehmensname

  • Umsatzsteuer-Identifikationsnummer

  • Kopie des Gesellschaftsgründungszertifikats

  • Servicebeschreibung

Zur Adressverifizierung:

  • Adresse, die der DID-Ortsvorwahl entspricht (Straße, Hausnummer, Postleitzahl, Stadt und Land)

  • Eine Kopie einer Dienstprogrammabrechnung, die weniger als drei Monate alt ist.

Die Auftrags- und Dokumentengenehmigung dauert mindestens 5–7 Werktage.

Führen Sie die folgenden Schritte aus, um Nummern mithilfe des Control Hub zu portieren:

Unterstützte Pfade für die PSTN-Migration

Webex Calling bietet flexible Anrufpläne und die Möglichkeit, die PSTN-Lösung auszuwählen, die den Anforderungen entspricht. Im Laufe der Zeit müssen Sie möglicherweise aufgrund von Änderungen im Geschäftsumfeld oder anderen Faktoren auf eine andere PSTN-Lösung migrieren.

Verwenden Sie diese Matrix, um die potenziellen PSTN-Migrationspfade für Webex Calling zu kennen.

Webex Calling unterstützt die folgenden PSTN-Migrationspfade:

  • Self-Service über Control Hub nutzen

  • Manuelle Migration verwenden

    • Standortbasierte Lösung für integrierten CCP-Anbieter

    • Integrierter CCP-Anbieter zu nicht integriertem CCP-Anbieter (Ausnahme: Nicht integriertes Intelepeer wird nicht als Ziel-CCP-Anbieter unterstützt)

    • Integrierter CCP-Anbieter in lokale Lösung

Um den manuellen Migrationsprozess zu verwenden, müssen Sie einen neuen Standort erstellen, TNs und Benutzer an den neuen Standort verschieben und Site-Dienste/Dienstzuweisungen neu konfigurieren. Während der Migration kommt es zu Dienstunterbrechungen und es besteht das Risiko von Datenverlusten.

Hier eine Liste der nicht unterstützten PSTN-Migrationspfade:

  • Cisco-Calling-Tarife für integrierte Intelepeer

  • Integrierte Intelepeer-zu-Cisco-Anrufpläne

Ihre Rechnung für den Cisco-Anrufplan

Es muss mindestens ein Plan für ausgehende Anrufe (Outbound Calling Plan, OCP) bestellt werden. Die Abrechnung umfasst Gebühren für Pläne für ausgehende Anrufe, Telefonnummern und die Nutzung internationaler Anrufe. Die monatliche Abrechnung von Cisco enthält Informationen zu Anrufaktivitäten, Gebühren sowie einschlägigen Gebühren und Steuern. Für die Portierung von Telefonnummern fallen keine zusätzlichen Kosten an.

Wann Ihre Abrechnung beginnt:

  • Die Abrechnung für OCPs, die in CCW bestellt werden, beginnt am angeforderten Servicedatum (RSD).

  • Die im Control Hub bereitgestellten Pläne für ausgehende Anrufe beginnen sofort mit der Abrechnung.

  • In Control Hub bereitgestellte Telefonnummern werden sofort abgerechnet oder, falls sie von einem anderen Anbieter portiert werden, nach Abschluss der Portierung.

Tarife der Pläne für ausgehende Anrufe:

  • Die Tarife für Pläne für ausgehende Anrufe und Telefonnummern werden anteilig nach der gleichen Methode berechnet, die zur Berechnung der Tarife für die Webex Calling-Lizenzen verwendet wird.

  • Die Tarife für internationale Anrufe variieren je nach Land und werden im Monat nach der Nutzung in Rechnung gestellt.

Weitere Details finden Sie unter Rechnung für den Cisco-Anrufplan .

Unterstützung für Cisco-Anrufpläne

Die Unterstützung für den Cisco-Anrufplan wird je nach Bedarf von verschiedenen Support-Abteilungen bereitgestellt.

Tabelle 11: Kontaktinformationen des Cisco Supports

Support-Abteilung

Zweck

Kontaktinformationen

Partner Helpdesk (PHD)

Anfragen zu Anleitungen und/oder Dokumentationen, Vorabangebote zu behördlichen Steuern und andere Anfragen zum Cisco-Anrufplan-Angebot.

Nordamerika: 1-844-613-6108

EMEA: +44 129 366 10 20

apac: +61 3 7017 7272

E-Mail: webexcalling-phd@cisco.com

PSTN Technical Support (PTS)

  • Fragen von Partnern/Kunden bezüglich PSTN

  • Anfragen zur Beschleunigung von Portierungsbestellungen

  • Neuterminierung von Portierungen

  • Portierungsablehnungen

  • Anforderung eines bestimmten Datums/einer Uhrzeit für eine Portierung

  • Änderungen des Portierungsdatums nach einer FOC (Feste Erfüllungszusage)

  • Bestellstornierungen

Gehen Sie zu Control Hub und klicken Sie auf PSTN-Hilfe-Link für technischen PSTN-Support.

TAC

Probleme mit den Funktionen von Control Hub

Probleme mit dem Dienst, wie Anrufabbrüche, Qualitätsprobleme oder Dienstausfälle

Nordamerika: 1-800-553-2447

EMEA: +32 2 704 5555

apac: +61 2 8446 7411

E-Mail: tac@cisco.com

Siehe auch:

Rechnung und Inkasso

MwSt., Zahlung und andere Abrechnungsfragen

Kontaktieren Sie den Zahlungsempfänger auf der Rechnung per E-Mail oder Telefon

Cisco SaaS Support Team (CES)

  • Angebote

  • Buchung und Verwaltung von Bestellungen

  • Bereitstellung

  • Abonnementverwaltung

  • Rechnungs- und Zahlungsstreitigkeiten

Siehe Partner-Support-Playbook und FAQ zu Cisco-Anrufplänen

Erstellen Sie einen Fall über den folgenden Link, falls Sie die gesuchten Informationen nicht im Playbook finden: https://customerservice.cloudapps.cisco.com/

Anforderungen und Einschränkungen für Cisco-Anrufpläne

Sie können verschiedene Verbindungen für Anwendungen mit mehreren Standorten auswählen. Sie können beispielsweise Cisco-Anrufpläne für einen Standort, Cloud Connected PSTN (CCP) für einen zweiten Standort und lokales Gateway für den dritten Standort auswählen. Bei der Auswahl des Cisco-Anrufplans gilt Folgendes.

Anforderungen

  • Partner müssen autorisierter Webex Calling-Partner sein und das neue Webex Calling-Addendum durch die Registrierung für das Webex Calling PSTN-Programm akzeptiert haben.

  • Es muss mindestens eine feste Lizenz für den Plan für ausgehende Anrufe erworben werden, um den Zugriff auf alle Dienste zu ermöglichen, die mit Cisco-Anrufplänen verknüpft sind.

Beschränkungen

  • Cisco-Anrufpläne sind derzeit für bestimmte Länder verfügbar.

  • Bestehende Webex Calling-Standorte oder -Telefonnummern können nur in bestimmten Szenarien zu Cisco Calling-Tarifen wechseln. Weitere Informationen zu unterstützten Migrationspfaden finden Sie im Abschnitt Unterstützte Pfade für die PSTN-Migration .

  • Sie können maximal 100 neue Standardtelefonnummern gleichzeitig bestellen. Zusätzliche Nummern können als separate Bestellung aufgegeben werden.

  • Gebührenfreie Nummern sind derzeit nicht verfügbar. Sie können keine neuen gebührenfreien Nummern bestellen oder vorhandene gebührenfreie Nummern zu den Cisco-Anrufplänen portieren.

  • Cisco-Anrufpläne werden von Webex Contact Center nicht unterstützt oder für die Verwendung autorisiert, bei der gleichzeitige Anrufe, Anrufe mit hohem Volumen oder gelegentlich kurze oder lange Anrufe getätigt werden. Weitere Informationen über Webex Contact Center finden Sie unter Erste Schritte mit Webex Contact Center.

  • Einige Premiumdienste und internationale Destinationen sind möglicherweise nicht für operative Zwecke verfügbar. Wenn bestimmte Ziele erforderlich sind, die nicht allgemein verfügbar sind, können Kunden einen Support-Fall eröffnen, um die Verfügbarkeit anzufordern.

PSTN-Anbieter auswählen

In der Kartenansicht wird der für den Webex Calling-Kunden verfügbare PSTN-Anbieter angezeigt, bevor der PSTN-Standort konfiguriert wird. In der PSTN-Ansicht werden sowohl Anbieter als auch Bestellungen angezeigt.

Sie können den Suchfilter anwenden, um Inhalte basierend auf Diensttyp und Markt zu filtern. Verwenden Sie die Umschaltoption, um die Ansicht von „Kompakt“ in „Tabelle“ zu ändern. Die kompakte Ansicht hilft, die Größe der Karte zu ändern, um die Anbieterdetails ohne die Serviceinformationen anzuzeigen.

Auf dem Anbieterbildschirm werden die verschiedenen Anbieterkarten mit der Liste der unterstützten Servicetypen angezeigt. Der Abschnitt „Anbieter“ ist wie folgt eingeteilt:

  1. Bevorzugte Calling-Anbieter

  2. Zertifizierte Anrufanbieter

  3. Calling-Dienstanbieter

Klicken Sie auf die Option Mehr erfahren auf der Karte, um Details zum Anbieter anzuzeigen. Es zeigt Verwenden Sie das Suchfeld, um den PSTN-Dienstleister basierend auf den Geschäftsbeziehungseinstellungen von Cisco auszuwählen, z. B. zertifizierte Anbieter und Calling-Anbieter.

Zu den Anbietern gehören:

  • Anbieterzusammenfassung

  • Liste der Standorte, die mit diesem Anbieter konfiguriert wurden

  • Liste der Märkte, die der Anbieter für die unterstützten Dienste zur Verfügung steht.

Wenn der Kunde über PSTN-Standorte verfügt, an denen die Calling-Dienste nicht eingerichtet sind, wird die Aktionsleiste Diesen Anbieter auswählen angezeigt. Verwenden Sie diese Option, um den Dienst für den PSTN-Standort zu konfigurieren.

In der bevorzugten Ansicht im Control Hub werden die Anrufanbieter angezeigt, die der verwaltende Partner bevorzugt arbeiten. Sie können jedoch alle verfügbaren Anrufanbieter mit Webex Calling anzeigen. Dieser Abschnitt enthält Folgendes:

  1. Wählen Sie den Standort aus dem Dropdown-Menü aus.

  2. Wählen Sie den Abonnementtyp aus, den die Benutzer die Cisco Calling-Tarife verwenden möchten. Klicken Sie auf Weiter.

  3. Füllen Sie die Felder für die Konfiguration von Vertragsinformationen und Dienstadresse für den Notfall aus.

Die Einrichtung des PSTN-Diensts ist jetzt abgeschlossen.

Cisco Calling-Tarife-Testversionen

Cisco-Anrufpläne stehen zur technischen Auswertung im Rahmen des Webex Calling-Testprozesses zur Verfügung. Die Testversionen des Cisco-Anrufplans können kostenlos verwendet werden, es gibt jedoch während der Testphase einige Einschränkungen.

Da Sie die Testkonten in kostenpflichtige Konten konvertieren können, ist die erforderliche behördliche Dokumentation, wie im Abschnitt „Neue Telefonnummern bestellen“ unter den einzelnen Ländern beschrieben, auch für Dienste der Testversion obligatorisch. Diese Dokumente werden von den Landesbehörden für unser Bereitstellungsteam für Telefonnummern (TN) gesetzlich vorgeschrieben, um die Nummern zu beschaffen.

  • Jedes Testversionskonto kann bis zu 10 Standardtelefonnummern von Cisco-Calling-Tarifen mit Webex Calling bereitstellen. Es ist nicht erlaubt, mehr als 10 Nummern pro Testversion bereitzustellen.

  • In den Testversionen werden nur neue Standardtelefonnummern unterstützt. Portierte Nummern, aufeinanderfolgende Blöcke und eingehende gebührenfreie Nummern werden auf Testkonten nicht unterstützt. Sie können auch keine Nummern aus einem Test portieren. Wenn Sie diese Funktionen nutzen möchten, müssen Sie das Konto zu einem kostenpflichtigen Konto konvertieren.

  • Internationale Anrufe und die Premium-Service-Anruftypen I UND II werden während des Testzeitraums nicht verwendet.

  • Geschäftliche SMS ist für Webex Calling-Testkonten nicht verfügbar.

  • Testkonten dienen ausschließlich der technischen Auswertung und nicht dem normalen kommerziellen Betrieb. Daher sind Notdienste nur zur technischen Bewertung gedacht; tatsächliche Notrufe können nicht garantiert werden. Benutzer sollten keine tatsächlichen Notrufe in einem Testkonto tätigen.

Wenn Sie eine Bestellung aufgeben, um eine Webex Calling-Testversion mit Cisco Calling-Tarifen in ein kostenpflichtiges Abonnement zu konvertieren, müssen Sie mindestens eine verpflichtete Lizenz für den Cisco Calling-Tarif bestellen, um die in der Testversion verwendeten Telefonnummern und Konfigurationen beizubehalten.

Cisco-Anrufplan einrichten
Sobald Ihr Cisco-Anrufplan-Dienst aktiviert ist, können Sie eine der PSTN-Optionen auswählen:
1

Wechseln Sie aus der Kundenansicht in https://admin.webex.com zu Verwaltung > Standorte , und wählen Sie den Standort aus, den Sie aktualisieren möchten.

2

Wählen Sie die Registerkarte Anrufe aus, und Klicken Sie neben „PTSN-Verbindung“ auf Verwalten .

3

Wählen Sie Cisco-Anrufpläne aus und klicken Sie auf Weiter.

4

Geben Sie die Kontaktinformationen ein, und klicken Sie auf Weiter.

Dieses Feld ist für die Kontaktinformationen der Person vorgesehen, die den rechtsverbindlichen Vertrag mit Cisco unterzeichnen wird.

5

Geben Sie die Notfalldienst-Adresse (Emergency Services Address, ESA) ein, und klicken Sie auf Speichern.

Standardmäßig wird die hier eingegebene ESA auf alle Rufnummern für diesen Standort angewendet.

Bei Bedarf können Sie die ESA für einen einzelnen Benutzer ändern. Sie müssen die ESA beispielsweise ändern, wenn Sie Mitarbeiter haben, die von zu Hause aus arbeiten.

6

Tun Sie auf dem Übersichtsbildschirm Folgendes:

  • Fügen Sie Nummern hinzu.
  • Klicken Sie auf Erledigt.

    Sie können später Rufnummern zu Ihrem Anrufplan hinzufügen.

Neue Telefonnummern bestellen

Vorbereitungen

  • Aktivieren Sie den Cisco-Anrufplan für Ihren Standort, bevor Sie über Control Hub neue Telefonnummern bestellen.

  • Standardmäßig wird die Notfalldienst-Adresse (Emergency Service Address, ESA), die bei der Einrichtung des Cisco-Anrufplans für einen Standort eingegeben wurde, auf alle Rufnummern für diesen Standort angewendet.

  • Geben Sie die folgenden Informationen für die Verifizierung der Unternehmensidentität ein:
    • Vor- und Nachname des gesetzlichen Vertreters
    • Telefonnummer des Kontakts
    • Unternehmensname
    • Registrierungszertifikat des lokalen Unternehmens
  • Geben Sie die folgenden Informationen für die Adressverifizierung ein:
    • Adresse, die der DID-Ortsvorwahl entspricht (Straße, Hausnummer, Postleitzahl, Stadt und Land)
    • Adressennachweis, nicht älter als die letzten drei Monate

Zusätzlich müssen Sie eine Kopie Ihres Passes oder Personalausweises in den Niederlanden, der Schweiz, Polen, Griechenland und Litauen einreichen. Sie müssen die MwSt-Nummer in Schweden und Griechenland angeben.

1

Wechseln Sie in der Kundenansicht unter https://admin.webex.com zu Calling, und klicken Sie auf Nummern > Nummern hinzufügen.

2

Wählen Sie einen Standort aus und klicken Sie unter Neue Nummern bestellen auf Auswählen. Klicken Sie auf Weiter.

Sie werden weitergeleitet, um den Support zu kontaktieren, um eine neue Nummer zu bestellen.

3

Klicken Sie auf Support kontaktieren.

Ihre Standortinformationen werden automatisch im Fenster „Falldetails“ ausgefüllt.

4

Geben Sie im Feld Anzahl der angeforderten Telefonnummern an, wie viele neue Nummern Sie anfordern.

5

Wählen Sie in der Dropdown-Liste Nummerntyp je nach Bedarf Lokal oder National aus.

6

(Optional) Geben Sie die zusätzlichen Details ein.

7

Klicken Sie auf Senden.

Sie erhalten eine PSTN-Bestellnummer, die auf der PSTN-Bestellseite angezeigt wird. Der Bestellungs- und Dokumentengenehmigungsprozess kann bis zu fünf bis sieben Werktage dauern.

Telefonnummern portieren

Vorbereitungen

Wir empfehlen Ihnen dringend, die Richtlinien und Richtlinien zur Nummernportierung von Cisco-Anrufplänen zu lesen und sich damit vertraut zu machen, bevor Sie mit der Portierung der Nummern beginnen.

  • Aktivieren Sie den Cisco-Anrufplan für Ihren Standort, bevor Sie Telefonnummern über Control Hub portieren.

  • Es wird eine unterzeichnete Vertretungsvollmacht benötigt, die Cisco ermächtigt, Aufträge an den aktuellen PSTN-Anbieter zu erteilen, um den Dienst auf Cisco zu übertragen. Die Vollmacht muss vom aktuellen Kontoinhaber oder einer zeichnungsberechtigten Person unterzeichnet werden. Während der Portierungsschritte werden Sie aufgefordert, die Vollmacht zu unterzeichnen.

  • Halten Sie eine aktuelle Rechnung Ihres derzeitigen PSTN-Anbieters im PNG- oder PDF-Format bereit. Die Rechnung darf nicht älter als 30 Tage sein. Während Sie die Portierungsschritte durchführen, werden Sie aufgefordert, eine Kopie der Rechnung hochzuladen.

  • Stellen Sie für eine erfolgreiche Portierung sicher, dass die folgenden Informationen bereit sind:

    • Liste aller zu portierenden (nicht gebührenfreien) Rufnummern

    • Informationen über das aktuelle PSTN-Anbieterkonto

    • Kundenservicedatensatz (CSR), sofern vorhanden

    • Ihre Konto-PIN, sofern Sie eine haben

    • UAN-ID

  • Bei der Planung, welche Nummern portiert werden sollen, empfehlen wir Ihnen, alle Nummern zu berücksichtigen, die eingehende Anrufe erhalten. Weitere Informationen finden Sie unter Nummernrichtlinie für den Cisco-Anrufplan.

  • Standardmäßig wird die Notfalldienst-Adresse (Emergency Service Address, ESA), die bei der Einrichtung des Cisco-Anrufplans für einen Standort eingegeben wurde, auf alle Rufnummern für diesen Standort angewendet.

Als Administrator können Sie vorhandene Telefonnummern aus Ihrem aktuellen PSTN zum Cisco-Anrufplan verschieben. Im Folgenden sind die Arten von Portierungsdiensten aufgeführt:

  • Standard-Port: Wenn eine Telefonnummer ohne besondere Umstände von einem Dienstanbieter zu einem anderen wechselt. Beispielsweise ist die Portierung einer Nummer von Netzbetreiber A zu Netzbetreiber B innerhalb desselben Landes und Servicebereichs ein Standardport.
  • Port mit gemischten Operatoren: Eine komplexere Portierungssituation, an der mehrere Betreiber oder Dienstleister beteiligt sind. Beispielsweise ist das Portieren eines Nummernbereichs in einem Block, der zu zwei oder mehr Netzwerkbetreibern gehört, ein Port mit gemischten Betreibern.

Die Portierung in Irland kann von Montag bis Freitag zwischen 10 Uhr und 3:30 Uhr stattfinden.

Anträge auf Portierung außerhalb der Geschäftszeiten werden von Fall zu Fall gestellt und hängen von den beteiligten Verkehrsunternehmen ab. Wir können nicht garantieren, dass die Portierung außerhalb der Geschäftszeiten möglich ist.

1

Wechseln Sie in der Kundenansicht unter https://admin.webex.com zu Anrufe, und klicken Sie auf Nummern > Nummern hinzufügen.

2

Wählen Sie einen Standort aus und klicken Sie unter „Nummern portieren“ auf Auswählen . Klicken Sie auf Weiter.

3

Fügen Sie die Telefonnummern hinzu, die Sie portieren möchten, und klicken Sie auf Speichern und fortfahren.

4

Geben Sie das Datum und die Uhrzeit ein, bis zu dem die Portierung abgeschlossen sein soll.

Der Zeitplan wird basierend auf Ihrer Präferenz festgelegt. Es kann jedoch nicht garantiert werden, dass die Portierung Ihrer Nummern genau zum ausgewählten Datum und zur ausgewählten Uhrzeit abgeschlossen wird.

5

(Optional) Geben Sie eine zusätzliche E-Mail-Adresse ein, die sich von der für den aufgelisteten Hauptkontakt unterscheidet, um Benachrichtigungen zum Portierungsstatus zu erhalten.

6

Klicken Sie auf Weiter.

7

Geben Sie die Kontoinformationen Ihres aktuellen Anbieters in die angegebenen Felder ein.

Vergewissern Sie sich, dass diese Daten mit der Rechnung Ihres vorherigen Netzbetreibers übereinstimmen.

8

Klicken Sie auf Weiter.

9

Laden Sie die Rechnung Ihres vorherigen Netzbetreibers hoch (nicht älter als 30 Tage).

10

Klicken Sie auf Weiter.

11

Laden Sie die Vollmacht hoch.

Die autorisierte Kontaktperson für das Konto beim vorherigen Netzbetreiber muss die unterschriebene Vollmacht hochladen. Eröffnen Sie ein Ticket im Webex-Partner-Hilfecenter, um die für Ihr Land erforderliche Vollmacht zu erhalten, und laden Sie die unterschriebene Kopie hier hoch. Wenn Sie nicht der autorisierte Kontakt sind, überspringen Sie diesen Schritt vorerst. Diese Person kann später zurückkehren und die unterschriebene Vollmacht hochladen. Wir schicken den Kontaktpersonen für die Bestellung eine Erinnerung.

12

Klicken Sie auf Speichern und fortfahren.

13

Ihre Portierungsreihenfolge wurde übermittelt. Sie können den Status der Bestellung unter „PSTN-Bestellungen“ abrufen.

14

Klicken Sie auf Erledigt.

Unser Support-Team kontaktiert Sie bezüglich zusätzlicher Dokumentanforderungen, um Ihre Portierungsanfrage abzuschließen. Sie können die angeforderten Dokumente im rechten Bereich der Bestellung hochladen.

Das FOC-Datum (Firm Order Commitment) kann zwei Werktage nach dem Einreichungsdatum sein. Eine FOC ist das Datum, an dem der verlierende Netzbetreiber angibt, dass er eine Telefonnummer an den gewinnenden Netzbetreiber freigibt.

Nachdem der unterliegende Netzbetreiber den Portierungsantrag bestätigt hat, können Sie den Portierungsantrag gemäß den folgenden Regeln stornieren oder verschieben:

Diese Zeitrahmen sind Schätzungen und an keine SLA gebunden.

  • Sie können einen Standardportierungsvorgang auf fünf Werktage vor dem Portierungsdatum abbrechen oder neu ansetzen.
  • Sie können einen Portierungsvorgang mit gemischten Betreibern auf sieben Arbeitstage vor dem Portierungsdatum abbrechen oder neu ansetzen.

Wenn die Portierung stattfindet und Sie die Nummern auf den vorherigen Netzbetreiber zurückstellen müssen, stellen Sie solche Anfragen so bald wie möglich beim PTS-Team. Rollbacks sind nicht immer möglich und erfordern möglicherweise eine Port-Back-Anfrage beim vorherigen Netzbetreiber.

PSTN verwalten

Bei der Bestellung neuer Nummern oder der Portierung bestehender Nummern können Sie den Auftragsstatus oder Ablehnungsmitteilungen für die Portierung in Control Hub überprüfen.

Wenn es Standorte gibt, die von nicht integriertem CCP zu integriertem CCP migriert werden müssen, wird ein Migrationsbanner angezeigt.

  1. Wechseln Sie aus der Kundenansicht in https://admin.webex.com zu Anrufe und klicken Sie auf PSTN.

    Jede gesendete Bestellung hat einen Statuswert.

  2. Wählen Sie eine Bestellung aus, um ihren Status zu überprüfen.

Statuswerte für Bestellungen neuer Nummern

Angezeigter Status

Beschreibung

Ausstehend

Eine Bestellung neuer Rufnummern wurde vom Benutzer erstellt.

Bereitgestellt

Neue Nummern werden bereitgestellt.

Fehler

Bei der Bestellung der neuen Nummern wurde ein Problem erkannt.

Erstellen Sie ein TAC-Ticket, um Hilfe zu erhalten.

Maßnachme erforderlich

Klicken Sie, um PTS zu kontaktieren und Hilfe zu erhalten.

Statuswerte für Bestellungen zu portierender Nummern

Angezeigter Status

Beschreibung

Ausstehend

Der Benutzer ist dabei, die Angaben für die Portierungsbestellung zu erstellen/einzugeben. Nach der Übermittlung wird weiter der Status Ausstehend angezeigt, bis Cisco die Portierungsbestellung geprüft und angenommen hat.

Zurückgewiesen

Ein Problem mit der Portierung wurde ermittelt.

Weitere Details finden Sie in der Tabelle „Portierungsfehler“.

Wechseln Sie bei Bedarf zu Control Hub und klicken Sie auf den Link PSTN-Hilfe , um technischen Support für PSTN zu erhalten.

Übermittelt

Die Portierungsbestellung wird geprüft und angenommen.

FOC erhalten

Bestätigung des FOC-Datums vom vorherigen PSTN-Anbieter erhalten.

Abgeschlossen

Die Portierung ist abgeschlossen.

Abgebrochen

Die Bestellung wurde storniert.

Fehlermeldungen zur Portierung

Angezeigter Fehler

Beschreibung

Fehlerbehebung

Nicht übereinstimmende Kontonummer

Die Kontonummer stimmt nicht mit der Nummer im Kundenservicedatensatz überein.

Aktualisieren Sie das Feld Kontonummer in der PSTN-Bestellung, und senden Sie die Bestellung erneut. Bei einigen Anbietern kann die Kontonummer mit der BTN oder der Telefonnummer übereinstimmen.

Kontonummer erforderlich

Die Kontonummer wurde nicht angegeben, ist aber erforderlich.

Aktualisieren Sie das Feld Kontonummer in der PSTN-Bestellung, und senden Sie die Bestellung erneut. Bei einigen Anbietern kann die Kontonummer mit der BTN oder der Telefonnummer übereinstimmen.

Kontoname stimmt nicht überein

Die autorisierende Person stimmt nicht mit dem Namen im CSR überein.

Aktualisieren Sie das Feld Autorisierter Name für das Konto in der PSTN-Bestellung, und senden Sie die Bestellung erneut.

BTN stimmt nicht überein

BTN oder ATN stimmt nicht mit dem auf dem CSR überein.

Aktualisieren Sie das Feld Telefonnummer für Rechnungsstellung des Netzbetreibers in der PSTN-Bestellung, und senden Sie die Bestellung erneut.

Unternehmensname stimmt nicht überein

Der Name der Firma stimmt nicht mit dem auf dem CSR überein.

Aktualisieren Sie das Feld Unternehmensname beim vorherigen Netzbetreiber in der PSTN-Bestellung, und senden Sie die Bestellung erneut.

Mehrere BTNs

Der OSP verlangt, dass diese Portierungsbestellung aufgeteilt und als separate Bestellungen übermittelt wird.

Stornieren Sie die aktuelle PSTN-Bestellung, und erstellen Sie mehrere neue PSTN-Bestellungen. Erstellen Sie einen für jede Gruppe von Nummern, die die gleiche BTN haben.

FOC vom übergebenden Netzbetreiber abgelehnt

Das angeforderte FOC-Datum kann vom OSP nicht eingehalten werden.

Aktualisieren Sie das Feld Abschlussdatum Portierung auf dem PSTN-Auftrag, und übermitteln Sie den Auftrag erneut.

Unbekannt

Gehen Sie zu Control Hub und klicken Sie auf den Link PSTN-Hilfe für technischen PSTN-Support.

Gehen Sie zu Control Hub und klicken Sie auf den Link PSTN-Hilfe für technischen PSTN-Support.

Die PIN ist ungültig

Für den drahtlosen Anschluss muss ein Passcode/eine PIN angegeben werden.

Aktualisieren Sie das Feld PIN in der PSTN-Bestellung, und senden Sie die Bestellung erneut.

Ausstehende Bestellung

Der OSP hat einen ausstehenden LSR für das Konto (z. B. eine Portierung oder eine Adressänderung).

Entfernen Sie die fraglichen Telefonnummern aus der PSTN-Bestellung, und senden Sie die Bestellung erneut.

Ausstehende Haupt-BTN

Die BTN ist eine der Rufnummern, die portiert werden. Der Benutzer muss die Art der Portierungsbestellung, die Aktion für verbleibende Nummern und die neue Telefonnummer für die Rechnungsstellung angeben.

Entfernen Sie die Haupt-BTN aus der Liste der zu portierenden Rufnummern, und senden Sie die Bestellung erneut. Schließen Sie die Haupt-BTN in die letzte Iteration von Nummern ein (wenn Nummern in mehreren Iterationen portiert werden).

Nichtübereinstimmung der Dienstadresse

Die Ortsangaben stimmen nicht mit denen auf dem CSR überein.

Aktualisieren Sie die Felder Dienstadresse, Bundesland und Stadt, und senden Sie die Bestellung erneut.

TN verfügt über eine besondere Funktion

Einige der Telefonnummern können nicht portiert werden, weil sie eine Sonderfunktion haben (z. B. Remote-Rufumleitung).

Entfernen Sie Nummern mit Sonderfunktionen aus der PSTN-Bestellung, und senden Sie die Bestellung erneut. Oder heben Sie die Zuweisung einer Sonderfunktion zu den zu portierenden Nummern auf.

TN stimmt nicht überein

Einige der Rufnummern gehören nicht dem Endbenutzer.

Entfernen Sie eine oder mehrere der fraglichen Nummern und senden Sie die Bestellung erneut.

TN nicht portierbar

Einige der Rufnummern können nicht portiert werden, weil sie inaktiv sind oder nicht zum Konto des Endbenutzers gehören.

Entfernen Sie eine oder mehrere der fraglichen Nummern, und senden Sie die PSTN-Bestellung erneut.

Nicht unterstütztes Rate Center

Das Rate Center ist nicht portierbar.

Entfernen Sie eine oder mehrere der fraglichen Nummern und senden Sie die Bestellung erneut.

Postleitzahl stimmt nicht überein

Die Postleitzahl stimmt nicht mit der auf dem CSR überein.

Aktualisieren Sie das Feld für die Postleitzahl, und senden Sie die Bestellung erneut.

Die Rechnung des vorherigen Anbieters ist ungültig

Die Rechnung ist ungültig.

Rufen Sie die PSTN-Bestelldetails auf und öffnen Sie den Abschnitt Rechnung des vorherigen Netzbetreibers. Laden Sie die korrekte Rechnungsdatei hoch, und senden Sie die Bestellung erneut.

Vollmacht ungültig

Die Vertretungsvollmacht ist ungültig.

Unterzeichnen Sie die Vollmacht, und senden Sie die PSTN-Bestellung erneut.

Alternativ gehen Sie zu Control Hub und klicken Sie auf den Link PSTN-Hilfe , um technischen Support für PSTN zu erhalten.

PSTN – Öffentliches Telefonvermittlungsnetz

CSR – Kundenservicedatensatz

FOC – Feste Erfüllungszusage

OSP – Vorheriger Dienstanbieter

BTN – Telefonnummer für die Rechnungsstellung

ATN – Telefonnummer für das Konto

Ändern der Dienstadresse für den Notfall für einen Benutzer
Standardmäßig gilt die bei der Einrichtung des Cisco-Anrufplans für einen Standort angegebene Notfalldienst-Adresse (Emergency Service Address, ESA) für alle Telefonnummern unter diesem Standort. Wenn Sie dies für einen Benutzer ändern müssen, beispielsweise für jemanden, der von zu Hause aus arbeitet, können Sie der diesem Benutzer zugewiesenen Telefonnummer eine andere ESA zuordnen.
1

Wechseln Sie in der Kundenansicht unter https://admin.webex.com zu Benutzer.

2

Wählen Sie den Benutzer aus, den Sie ändern möchten, und klicken Sie auf Aufrufen.

3

Wählen Sie unter Verzeichnisnummern die primäre Telefonnummer aus.

4

Wählen Sie unter Dienstadresse für den Notfall die Option Benutzerdefinierte Adresse aus.

5

Aktualisieren Sie die Informationen für den Benutzer, und klicken Sie auf Speichern.

Ändern der Dienstadresse für den Notfall für einen Standort
Sobald ein Standort mit dem Cisco-Anrufplan eingerichtet ist, können Sie die Notfalldienst-Adresse aktualisieren.
1

Wechseln Sie aus der Kundenansicht in https://admin.webex.com zu Verwaltung > Standorte , und wählen Sie den Standort aus, den Sie aktualisieren möchten.

2

Klicken Sie neben „PSTN-Verbindung“ auf Verwalten.

3

Klicken Sie neben „Dienstadresse für den Notfall“ auf Bearbeiten.

4

Geben Sie die neue Adresse ein, und klicken Sie auf Speichern.

Unterstützte Pfade für die PSTN-Migration

Webex Calling bietet flexible Anrufpläne und die Möglichkeit, die PSTN-Lösung auszuwählen, die den Anforderungen entspricht. Im Laufe der Zeit müssen Sie möglicherweise aufgrund von Änderungen im Geschäftsumfeld oder anderen Faktoren auf eine andere PSTN-Lösung migrieren.

Verwenden Sie diese Matrix, um die potenziellen PSTN-Migrationspfade für Webex Calling zu kennen.

Webex Calling unterstützt die folgenden PSTN-Migrationspfade:

  • Self-Service über Control Hub nutzen

  • Manuelle Migration verwenden

    • Standortbasierte Lösung für integrierten CCP-Anbieter

    • Integrierter CCP-Anbieter zu nicht integriertem CCP-Anbieter (Ausnahme: Nicht integriertes Intelepeer wird nicht als Ziel-CCP-Anbieter unterstützt)

    • Integrierter CCP-Anbieter in lokale Lösung

Um den manuellen Migrationsprozess zu verwenden, müssen Sie einen neuen Standort erstellen, TNs und Benutzer an den neuen Standort verschieben und Site-Dienste/Dienstzuweisungen neu konfigurieren. Während der Migration kommt es zu Dienstunterbrechungen und es besteht das Risiko von Datenverlusten.

Hier eine Liste der nicht unterstützten PSTN-Migrationspfade:

  • Cisco-Calling-Tarife für integrierte Intelepeer

  • Integrierte Intelepeer-zu-Cisco-Anrufpläne

Ihre Rechnung für den Cisco-Anrufplan

Es muss mindestens ein Plan für ausgehende Anrufe (Outbound Calling Plan, OCP) bestellt werden. Die Abrechnung umfasst Gebühren für Pläne für ausgehende Anrufe, Telefonnummern und die Nutzung internationaler Anrufe. Die monatliche Abrechnung von Cisco enthält Informationen zu Anrufaktivitäten, Gebühren sowie einschlägigen Gebühren und Steuern. Für die Portierung von Telefonnummern fallen keine zusätzlichen Kosten an.

Wann Ihre Abrechnung beginnt:

  • Die Abrechnung für OCPs, die in CCW bestellt werden, beginnt am angeforderten Servicedatum (RSD).

  • Die im Control Hub bereitgestellten Pläne für ausgehende Anrufe beginnen sofort mit der Abrechnung.

  • In Control Hub bereitgestellte Telefonnummern werden sofort abgerechnet oder, falls sie von einem anderen Anbieter portiert werden, nach Abschluss der Portierung.

Tarife der Pläne für ausgehende Anrufe:

  • Die Tarife für Pläne für ausgehende Anrufe und Telefonnummern werden anteilig nach der gleichen Methode berechnet, die zur Berechnung der Tarife für die Webex Calling-Lizenzen verwendet wird.

  • Die Tarife für internationale Anrufe variieren je nach Land und werden im Monat nach der Nutzung in Rechnung gestellt.

Weitere Details finden Sie unter Rechnung für den Cisco-Anrufplan .

Unterstützung für Cisco-Anrufpläne

Die Unterstützung für den Cisco-Anrufplan wird je nach Bedarf von verschiedenen Support-Abteilungen bereitgestellt.

Tabelle 12: Kontaktinformationen des Cisco Supports

Support-Abteilung

Zweck

Kontaktinformationen

Partner Helpdesk (PHD)

Anfragen zu Anleitungen und/oder Dokumentationen, Vorabangebote zu behördlichen Steuern und andere Anfragen zum Cisco-Anrufplan-Angebot.

Nordamerika: 1-844-613-6108

EMEA: +44 129 366 10 20

apac: +61 3 7017 7272

E-Mail: webexcalling-phd@cisco.com

PSTN Technical Support (PTS)

  • Fragen von Partnern/Kunden bezüglich PSTN

  • Anfragen zur Beschleunigung von Portierungsbestellungen

  • Neuterminierung von Portierungen

  • Portierungsablehnungen

  • Anforderung eines bestimmten Datums/einer Uhrzeit für eine Portierung

  • Änderungen des Portierungsdatums nach einer FOC (Feste Erfüllungszusage)

  • Bestellstornierungen

Gehen Sie zu Control Hub und klicken Sie auf PSTN-Hilfe-Link für technischen PSTN-Support.

TAC

Probleme mit den Funktionen von Control Hub

Probleme mit dem Dienst, wie Anrufabbrüche, Qualitätsprobleme oder Dienstausfälle

Nordamerika: 1-800-553-2447

EMEA: +32 2 704 5555

apac: +61 2 8446 7411

E-Mail: tac@cisco.com

Siehe auch:

Rechnung und Inkasso

MwSt., Zahlung und andere Abrechnungsfragen

Kontaktieren Sie den Zahlungsempfänger auf der Rechnung per E-Mail oder Telefon

Cisco SaaS Support Team (CES)

  • Angebote

  • Buchung und Verwaltung von Bestellungen

  • Bereitstellung

  • Abonnementverwaltung

  • Rechnungs- und Zahlungsstreitigkeiten

Siehe Partner-Support-Playbook und FAQ zu Cisco-Anrufplänen

Erstellen Sie einen Fall über den folgenden Link, falls Sie die gesuchten Informationen nicht im Playbook finden: https://customerservice.cloudapps.cisco.com/

Anforderungen und Einschränkungen für Cisco-Anrufpläne

Sie können verschiedene Verbindungen für Anwendungen mit mehreren Standorten auswählen. Sie können beispielsweise Cisco-Anrufpläne für einen Standort, Cloud Connected PSTN (CCP) für einen zweiten Standort und lokales Gateway für den dritten Standort auswählen. Bei der Auswahl des Cisco-Anrufplans gilt Folgendes.

Anforderungen

  • Partner müssen autorisierter Webex Calling-Partner sein und das neue Webex Calling-Addendum durch die Registrierung für das Webex Calling PSTN-Programm akzeptiert haben.

  • Es muss mindestens eine feste Lizenz für den Plan für ausgehende Anrufe erworben werden, um den Zugriff auf alle Dienste zu ermöglichen, die mit Cisco-Anrufplänen verknüpft sind.

Beschränkungen

  • Cisco-Anrufpläne sind derzeit für bestimmte Länder verfügbar.

  • Bestehende Webex Calling-Standorte oder -Telefonnummern können nur in bestimmten Szenarien zu Cisco Calling-Tarifen wechseln. Weitere Informationen zu unterstützten Migrationspfaden finden Sie im Abschnitt Unterstützte Pfade für die PSTN-Migration .

  • Sie können maximal 100 neue Standardtelefonnummern gleichzeitig bestellen. Zusätzliche Nummern können als separate Bestellung aufgegeben werden.

  • Gebührenfreie Nummern sind derzeit nicht verfügbar. Sie können keine neuen gebührenfreien Nummern bestellen oder vorhandene gebührenfreie Nummern zu den Cisco-Anrufplänen portieren.

  • Cisco-Anrufpläne werden von Webex Contact Center nicht unterstützt oder für die Verwendung autorisiert, bei der gleichzeitige Anrufe, Anrufe mit hohem Volumen oder gelegentlich kurze oder lange Anrufe getätigt werden. Weitere Informationen über Webex Contact Center finden Sie unter Erste Schritte mit Webex Contact Center.

  • Einige Premiumdienste und internationale Destinationen sind möglicherweise nicht für operative Zwecke verfügbar. Wenn bestimmte Ziele erforderlich sind, die nicht allgemein verfügbar sind, können Kunden einen Support-Fall eröffnen, um die Verfügbarkeit anzufordern.

PSTN-Anbieter auswählen

In der Kartenansicht wird der für den Webex Calling-Kunden verfügbare PSTN-Anbieter angezeigt, bevor der PSTN-Standort konfiguriert wird. In der PSTN-Ansicht werden sowohl Anbieter als auch Bestellungen angezeigt.

Sie können den Suchfilter anwenden, um Inhalte basierend auf Diensttyp und Markt zu filtern. Verwenden Sie die Umschaltoption, um die Ansicht von „Kompakt“ in „Tabelle“ zu ändern. Die kompakte Ansicht hilft, die Größe der Karte zu ändern, um die Anbieterdetails ohne die Serviceinformationen anzuzeigen.

Auf dem Anbieterbildschirm werden die verschiedenen Anbieterkarten mit der Liste der unterstützten Servicetypen angezeigt. Der Abschnitt „Anbieter“ ist wie folgt eingeteilt:

  1. Bevorzugte Calling-Anbieter

  2. Zertifizierte Anrufanbieter

  3. Calling-Dienstanbieter

Klicken Sie auf die Option Mehr erfahren auf der Karte, um Details zum Anbieter anzuzeigen. Es zeigt Verwenden Sie das Suchfeld, um den PSTN-Dienstleister basierend auf den Geschäftsbeziehungseinstellungen von Cisco auszuwählen, z. B. zertifizierte Anbieter und Calling-Anbieter.

Zu den Anbietern gehören:

  • Anbieterzusammenfassung

  • Liste der Standorte, die mit diesem Anbieter konfiguriert wurden

  • Liste der Märkte, die der Anbieter für die unterstützten Dienste zur Verfügung steht.

Wenn der Kunde über PSTN-Standorte verfügt, an denen die Calling-Dienste nicht eingerichtet sind, wird die Aktionsleiste Diesen Anbieter auswählen angezeigt. Verwenden Sie diese Option, um den Dienst für den PSTN-Standort zu konfigurieren.

In der bevorzugten Ansicht im Control Hub werden die Anrufanbieter angezeigt, die der verwaltende Partner bevorzugt arbeiten. Sie können jedoch alle verfügbaren Anrufanbieter mit Webex Calling anzeigen. Dieser Abschnitt enthält Folgendes:

  1. Wählen Sie den Standort aus dem Dropdown-Menü aus.

  2. Wählen Sie den Abonnementtyp aus, den die Benutzer die Cisco Calling-Tarife verwenden möchten. Klicken Sie auf Weiter.

  3. Füllen Sie die Felder für die Konfiguration von Vertragsinformationen und Dienstadresse für den Notfall aus.

Die Einrichtung des PSTN-Diensts ist jetzt abgeschlossen.

Cisco Calling-Tarife-Testversionen

Cisco-Anrufpläne stehen zur technischen Auswertung im Rahmen des Webex Calling-Testprozesses zur Verfügung. Die Testversionen des Cisco-Anrufplans können kostenlos verwendet werden, es gibt jedoch während der Testphase einige Einschränkungen.

Da Sie die Testkonten in kostenpflichtige Konten konvertieren können, ist die erforderliche behördliche Dokumentation, wie im Abschnitt „Neue Telefonnummern bestellen“ unter den einzelnen Ländern beschrieben, auch für Dienste der Testversion obligatorisch. Diese Dokumente werden von den Landesbehörden für unser Bereitstellungsteam für Telefonnummern (TN) gesetzlich vorgeschrieben, um die Nummern zu beschaffen.

  • Jedes Testversionskonto kann bis zu 10 Standardtelefonnummern von Cisco-Calling-Tarifen mit Webex Calling bereitstellen. Es ist nicht erlaubt, mehr als 10 Nummern pro Testversion bereitzustellen.

  • In den Testversionen werden nur neue Standardtelefonnummern unterstützt. Portierte Nummern, aufeinanderfolgende Blöcke und eingehende gebührenfreie Nummern werden auf Testkonten nicht unterstützt. Sie können auch keine Nummern aus einem Test portieren. Wenn Sie diese Funktionen nutzen möchten, müssen Sie das Konto zu einem kostenpflichtigen Konto konvertieren.

  • Internationale Anrufe und die Premium-Service-Anruftypen I UND II werden während des Testzeitraums nicht verwendet.

  • Geschäftliche SMS ist für Webex Calling-Testkonten nicht verfügbar.

  • Testkonten dienen ausschließlich der technischen Auswertung und nicht dem normalen kommerziellen Betrieb. Daher sind Notdienste nur zur technischen Bewertung gedacht; tatsächliche Notrufe können nicht garantiert werden. Benutzer sollten keine tatsächlichen Notrufe in einem Testkonto tätigen.

Wenn Sie eine Bestellung aufgeben, um eine Webex Calling-Testversion mit Cisco Calling-Tarifen in ein kostenpflichtiges Abonnement zu konvertieren, müssen Sie mindestens eine verpflichtete Lizenz für den Cisco Calling-Tarif bestellen, um die in der Testversion verwendeten Telefonnummern und Konfigurationen beizubehalten.

Cisco-Anrufplan einrichten
Sobald Ihr Cisco-Anrufplan-Dienst aktiviert ist, können Sie eine der PSTN-Optionen auswählen:
1

Wechseln Sie aus der Kundenansicht in https://admin.webex.com zu Verwaltung > Standorte , und wählen Sie den Standort aus, den Sie aktualisieren möchten.

2

Wählen Sie die Registerkarte Anrufe aus, und Klicken Sie neben „PTSN-Verbindung“ auf Verwalten .

3

Wählen Sie Cisco-Anrufpläne aus und klicken Sie auf Weiter.

4

Geben Sie die Kontaktinformationen ein, und klicken Sie auf Weiter.

Dieses Feld ist für die Kontaktinformationen der Person vorgesehen, die den rechtsverbindlichen Vertrag mit Cisco unterzeichnen wird.

5

Geben Sie die Notfalldienst-Adresse (Emergency Services Address, ESA) ein, und klicken Sie auf Speichern.

Standardmäßig wird die hier eingegebene ESA auf alle Rufnummern für diesen Standort angewendet.

Bei Bedarf können Sie die ESA für einen einzelnen Benutzer ändern. Sie müssen die ESA beispielsweise ändern, wenn Sie Mitarbeiter haben, die von zu Hause aus arbeiten.

6

Tun Sie auf dem Übersichtsbildschirm Folgendes:

  • Fügen Sie Nummern hinzu.
  • Klicken Sie auf Erledigt.

    Sie können später Rufnummern zu Ihrem Anrufplan hinzufügen.

Neue Telefonnummern bestellen

Ein lokaler Telefonieanbieter verarbeitet die neue Nummernanforderung. Im Folgenden finden Sie eine Liste der gesetzlich vorgeschriebenen Dokumente des PSTN-Anbieters, um die Dienste bereitzustellen:

Zur Verifizierung der Unternehmensidentität:

  • Name der autorisierenden Person

  • Steuergesetzbuch der ermächtigenden Person

  • Geburtsdatum der ermächtigenden Person

  • Geburtsort der ermächtigenden Person

  • Geschlecht der ermächtigenden Person

  • Staatsangehörigkeit der ermächtigenden Person

  • Wenden Sie sich an die Telefonnummer der autorisierenden Person.

  • Kontakt-E-Mail der autorisierenden Person

  • Reisepass oder Ausweis der ermächtigenden Person

  • Unternehmensname

  • Umsatzsteuer-Identifikationsnummer

  • Kopie des Gesellschaftsgründungszertifikats

  • Servicebeschreibung

Zur Adressverifizierung:

  • Adresse, die der DID-Ortsvorwahl entspricht (Straße, Hausnummer, Postleitzahl, Stadt und Land)

  • Eine Kopie einer Dienstprogrammabrechnung, die weniger als drei Monate alt ist.

Die Auftrags- und Dokumentengenehmigung dauert mindestens 5–7 Werktage.

Vorbereitungen

  • Aktivieren Sie den Cisco-Anrufplan für Ihren Standort, bevor Sie über Control Hub neue Telefonnummern bestellen können.

  • Standardmäßig gilt die Notfalldienst-Adresse (Emergency Service Address, ESA), die bei der Einrichtung des Cisco-Anrufplans für einen Standort eingegeben wurde, für alle Telefonnummern für diesen Standort.

1

Wechseln Sie in der Kundenansicht unter https://admin.webex.com zu Calling, und klicken Sie auf Nummern > Nummern hinzufügen.

2

Wählen Sie einen Standort aus, und klicken Sie unter Neue Nummern bestellen auf Auswählen. Klicken Sie auf Weiter.

Sie werden an den Support weitergeleitet, um neue Nummern zu bestellen.

3

Klicken Sie auf Support kontaktieren.

Die Standortinformationen werden auf der Anzeige der Falldetails ausgefüllt.

4

Geben Sie im Feld Anzahl der angeforderten Telefonnummern an, wie viele neue Nummern Sie anfordern.

5

Wählen Sie im Dropdown-Menü Ihren Nummerntyp (Lokal oder National) aus.

6

(Optional) Geben Sie weitere Details ein.

7

Klicken Sie auf Senden.

Sie erhalten eine PSTN-Bestellnummer, die auf der PSTN-Bestellseite angezeigt wird.

Telefonnummern portieren

Vorbereitungen

Als Administrator können Sie vorhandene Telefonnummern aus Ihrem aktuellen PSTN in den Cisco-Anrufplan verschieben.

Wir empfehlen Ihnen dringend, die Richtlinien und Richtlinien zur Nummernportierung von Cisco-Anrufplänen zu lesen und sich damit vertraut zu machen, bevor Sie mit der Portierung der Nummern beginnen.

  • Aktivieren Sie den Cisco-Anrufplan für Ihren Standort, bevor Sie Telefonnummern über den Control Hub portieren.

  • Senden Sie eine unterschriebene Vollmacht (Letter of Agency, LOA), um Cisco zu autorisieren, beim aktuellen PSTN-Netzbetreiber Aufträge zu erteilen, um den Dienst nach Cisco zu verschieben. Der aktuelle Inhaber oder ein autorisierter Unterzeichner muss die Vollmacht unterschreiben. Während der Portierungsschritte werden Sie aufgefordert, die Vollmacht zu unterzeichnen.

    Stellen Sie sicher, dass die Vollmacht-Adresse innerhalb derselben Ortsvorwahl wie die portierenden Telefonnummern liegt.

  • Um eine erfolgreiche Portierung sicherzustellen, halten Sie die folgenden Informationen bereit:

    • Liste aller zu portierenden (gebührenfreien) Telefonnummern

    • Informationen über das aktuelle PSTN-Anbieterkonto

    • Lokale STEUER-/UMSATZSTEUER-Nummer oder Firmenregistrierungsnummer

    • Migrationscode

    • Neueste Rechnung

    • Gültiger Reisepass/Personalausweis der autorisierenden Person

    • Steuergesetzbuch der ermächtigenden Person

    • Nachweis der lokalen Adresse (Dienstprogrammabrechnung usw.), datiert aus den letzten drei Monaten

  • Portierungsfenster– Die Portierung in Italien ist von Montag bis Freitag von 8 bis 6 Uhr möglich.

    Außerhalb der Geschäftszeiten werden Häfen von Fall zu Fall und abhängig von den Netzbetreibern angefordert. Cisco kann keine Garantie für die Verfügbarkeit der Portierung außerhalb der Geschäftszeiten übernehmen.

  • Porttypen

    • Standard-Ports: Ein Portierungsprozess, bei dem eine Nummer ohne besondere Umstände oder Komplexität von einem Anbieter zu einem anderen verschoben wird.

      Beispielsweise ist die Portierung einer Nummer von Netzbetreiber A zu Netzbetreiber B innerhalb desselben Landes und Servicebereichs ein Standard-Port.

    • Gemischte Bediener-Ports: Eine komplexere Portierungssituation, an der mehrere Betreiber oder Dienstleister beteiligt sind.

      Beispiel: Portieren eines Nummernbereichs in einem Block, der zu zwei oder mehr verschiedenen Bereichsinhabern oder Aktuellen Netzbetreibern gehört.

  • Bei der Planung, welche Nummern portiert werden sollen, empfehlen wir Ihnen, alle Nummern zu berücksichtigen, die eingehende Anrufe erhalten. Weitere Informationen finden Sie unter Nummernrichtlinie für den Cisco-Anrufplan.

  • Standardmäßig wird die Notfalldienst-Adresse (Emergency Service Address, ESA), die bei der Einrichtung des Cisco-Anrufplans für einen Standort eingegeben wurde, auf alle Rufnummern für diesen Standort angewendet.

Port-Stornierungen und Rollbacks

Wenn Sie einen Portierungsantrag auch nach Erhalt von Genehmigungen von Ihrem aktuellen Netzbetreiber stornieren oder verschieben möchten, beachten Sie die folgenden Regeln:

  • Sie können Standard-Ports bis zu fünf Werktage vor dem Portierungsdatum abbrechen oder neu ansetzen.

  • Sie können Ports mit gemischten Betreibern/komplexen Systemen bis zu sieben Werktage vor dem Portierungsdatum abbrechen oder neu ansetzen.

    Sobald der Portierungszeitraum endet, beginnt die Nummernportierung ohne die Option zum Abbrechen oder Neuansetzen.

  • Wenn eine Portierung nicht erfolgt, um die Nummern auf den vorherigen Netzbetreiber zurückzusetzen, eröffnen Sie einen Fall beim Cisco PTS-Team. Rollbacks sind nicht immer möglich und erfordern möglicherweise, dass der Port wieder beim vorherigen Netzbetreiber platziert wird.

Führen Sie die folgenden Schritte aus, um Nummern mithilfe des Control Hub zu portieren:

1

Wechseln Sie in der Kundenansicht unter https://admin.webex.com zu Anrufe, und klicken Sie auf Nummern > Nummern hinzufügen.

2

Wählen Sie einen Standort aus und klicken Sie unter „Nummern portieren“ auf Auswählen . Klicken Sie auf Weiter.

3

Fügen Sie die Telefonnummern hinzu, die Sie portieren möchten, und klicken Sie auf Speichern und fortfahren.

4

Geben Sie das Datum und die Uhrzeit ein, bis zu dem die Portierung abgeschlossen sein soll.

Der Zeitplan wird basierend auf Ihrer Präferenz festgelegt. Es kann jedoch nicht garantiert werden, dass die Portierung Ihrer Nummern genau zum ausgewählten Datum und zur ausgewählten Uhrzeit abgeschlossen wird.

5

(Optional) Geben Sie eine zusätzliche E-Mail-Adresse ein, die sich von der für den aufgelisteten Hauptkontakt unterscheidet, um Benachrichtigungen zum Portierungsstatus zu erhalten.

6

Klicken Sie auf Weiter.

7

Geben Sie die Kontoinformationen Ihres aktuellen Anbieters in die angegebenen Felder ein.

Vergewissern Sie sich, dass diese Daten mit der Rechnung Ihres vorherigen Netzbetreibers übereinstimmen.

8

Klicken Sie auf Weiter.

9

Laden Sie die Rechnung Ihres vorherigen Netzbetreibers hoch (nicht älter als 30 Tage).

10

Klicken Sie auf Weiter.

11

Laden Sie die Vollmacht hoch.

Die autorisierte Kontaktperson für das Konto beim vorherigen Netzbetreiber muss die unterschriebene Vollmacht hochladen. Eröffnen Sie ein Ticket im Webex-Partner-Hilfecenter, um die für Ihr Land erforderliche Vollmacht zu erhalten, und laden Sie die unterschriebene Kopie hier hoch. Wenn Sie nicht der autorisierte Kontakt sind, überspringen Sie diesen Schritt vorerst. Diese Person kann später zurückkehren und die unterschriebene Vollmacht hochladen. Wir schicken den Kontaktpersonen für die Bestellung eine Erinnerung.

12

Klicken Sie auf Speichern und fortfahren.

13

Ihre Portierungsreihenfolge wurde übermittelt. Sie können den Status der Bestellung unter „PSTN-Bestellungen“ abrufen.

14

Klicken Sie auf Erledigt.

Unser Support-Team kontaktiert Sie bezüglich zusätzlicher Dokumentanforderungen, um Ihre Portierungsanfrage abzuschließen. Sie können die angeforderten Dokumente im rechten Bereich der Bestellung hochladen.

Das FOC-Datum (Firm Order Commitment) kann zwei Werktage nach dem Einreichungsdatum sein. Eine FOC ist das Datum, an dem der verlierende Netzbetreiber angibt, dass er eine Telefonnummer an den gewinnenden Netzbetreiber freigibt.

Nachdem der unterliegende Netzbetreiber den Portierungsantrag bestätigt hat, können Sie den Portierungsantrag gemäß den folgenden Regeln stornieren oder verschieben:

Diese Zeitrahmen sind Schätzungen und an keine SLA gebunden.

  • Sie können einen Standardportierungsvorgang auf fünf Werktage vor dem Portierungsdatum abbrechen oder neu ansetzen.
  • Sie können einen Portierungsvorgang mit gemischten Betreibern auf sieben Arbeitstage vor dem Portierungsdatum abbrechen oder neu ansetzen.

Wenn die Portierung stattfindet und Sie die Nummern auf den vorherigen Netzbetreiber zurückstellen müssen, stellen Sie solche Anfragen so bald wie möglich beim PTS-Team. Rollbacks sind nicht immer möglich und erfordern möglicherweise eine Port-Back-Anfrage beim vorherigen Netzbetreiber.

PSTN verwalten

Bei der Bestellung neuer Nummern oder der Portierung bestehender Nummern können Sie den Auftragsstatus oder Ablehnungsmitteilungen für die Portierung in Control Hub überprüfen.

Wenn es Standorte gibt, die von nicht integriertem CCP zu integriertem CCP migriert werden müssen, wird ein Migrationsbanner angezeigt.

  1. Wechseln Sie aus der Kundenansicht in https://admin.webex.com zu Anrufe und klicken Sie auf PSTN.

    Jede gesendete Bestellung hat einen Statuswert.

  2. Wählen Sie eine Bestellung aus, um ihren Status zu überprüfen.

Statuswerte für Bestellungen neuer Nummern

Angezeigter Status

Beschreibung

Ausstehend

Eine Bestellung neuer Rufnummern wurde vom Benutzer erstellt.

Bereitgestellt

Neue Nummern werden bereitgestellt.

Fehler

Bei der Bestellung der neuen Nummern wurde ein Problem erkannt.

Erstellen Sie ein TAC-Ticket, um Hilfe zu erhalten.

Maßnachme erforderlich

Klicken Sie, um PTS zu kontaktieren und Hilfe zu erhalten.

Statuswerte für Bestellungen zu portierender Nummern

Angezeigter Status

Beschreibung

Ausstehend

Der Benutzer ist dabei, die Angaben für die Portierungsbestellung zu erstellen/einzugeben. Nach der Übermittlung wird weiter der Status Ausstehend angezeigt, bis Cisco die Portierungsbestellung geprüft und angenommen hat.

Zurückgewiesen

Ein Problem mit der Portierung wurde ermittelt.

Weitere Details finden Sie in der Tabelle „Portierungsfehler“.

Wechseln Sie bei Bedarf zu Control Hub und klicken Sie auf den Link PSTN-Hilfe , um technischen Support für PSTN zu erhalten.

Übermittelt

Die Portierungsbestellung wird geprüft und angenommen.

FOC erhalten

Bestätigung des FOC-Datums vom vorherigen PSTN-Anbieter erhalten.

Abgeschlossen

Die Portierung ist abgeschlossen.

Abgebrochen

Die Bestellung wurde storniert.

Fehlermeldungen zur Portierung

Angezeigter Fehler

Beschreibung

Fehlerbehebung

Nicht übereinstimmende Kontonummer

Die Kontonummer stimmt nicht mit der Nummer im Kundenservicedatensatz überein.

Aktualisieren Sie das Feld Kontonummer in der PSTN-Bestellung, und senden Sie die Bestellung erneut. Bei einigen Anbietern kann die Kontonummer mit der BTN oder der Telefonnummer übereinstimmen.

Kontonummer erforderlich

Die Kontonummer wurde nicht angegeben, ist aber erforderlich.

Aktualisieren Sie das Feld Kontonummer in der PSTN-Bestellung, und senden Sie die Bestellung erneut. Bei einigen Anbietern kann die Kontonummer mit der BTN oder der Telefonnummer übereinstimmen.

Kontoname stimmt nicht überein

Die autorisierende Person stimmt nicht mit dem Namen im CSR überein.

Aktualisieren Sie das Feld Autorisierter Name für das Konto in der PSTN-Bestellung, und senden Sie die Bestellung erneut.

BTN stimmt nicht überein

BTN oder ATN stimmt nicht mit dem auf dem CSR überein.

Aktualisieren Sie das Feld Telefonnummer für Rechnungsstellung des Netzbetreibers in der PSTN-Bestellung, und senden Sie die Bestellung erneut.

Unternehmensname stimmt nicht überein

Der Name der Firma stimmt nicht mit dem auf dem CSR überein.

Aktualisieren Sie das Feld Unternehmensname beim vorherigen Netzbetreiber in der PSTN-Bestellung, und senden Sie die Bestellung erneut.

Mehrere BTNs

Der OSP verlangt, dass diese Portierungsbestellung aufgeteilt und als separate Bestellungen übermittelt wird.

Stornieren Sie die aktuelle PSTN-Bestellung, und erstellen Sie mehrere neue PSTN-Bestellungen. Erstellen Sie einen für jede Gruppe von Nummern, die die gleiche BTN haben.

FOC vom übergebenden Netzbetreiber abgelehnt

Das angeforderte FOC-Datum kann vom OSP nicht eingehalten werden.

Aktualisieren Sie das Feld Abschlussdatum Portierung auf dem PSTN-Auftrag, und übermitteln Sie den Auftrag erneut.

Unbekannt

Gehen Sie zu Control Hub und klicken Sie auf den Link PSTN-Hilfe für technischen PSTN-Support.

Gehen Sie zu Control Hub und klicken Sie auf den Link PSTN-Hilfe für technischen PSTN-Support.

Die PIN ist ungültig

Für den drahtlosen Anschluss muss ein Passcode/eine PIN angegeben werden.

Aktualisieren Sie das Feld PIN in der PSTN-Bestellung, und senden Sie die Bestellung erneut.

Ausstehende Bestellung

Der OSP hat einen ausstehenden LSR für das Konto (z. B. eine Portierung oder eine Adressänderung).

Entfernen Sie die fraglichen Telefonnummern aus der PSTN-Bestellung, und senden Sie die Bestellung erneut.

Ausstehende Haupt-BTN

Die BTN ist eine der Rufnummern, die portiert werden. Der Benutzer muss die Art der Portierungsbestellung, die Aktion für verbleibende Nummern und die neue Telefonnummer für die Rechnungsstellung angeben.

Entfernen Sie die Haupt-BTN aus der Liste der zu portierenden Rufnummern, und senden Sie die Bestellung erneut. Schließen Sie die Haupt-BTN in die letzte Iteration von Nummern ein (wenn Nummern in mehreren Iterationen portiert werden).

Nichtübereinstimmung der Dienstadresse

Die Ortsangaben stimmen nicht mit denen auf dem CSR überein.

Aktualisieren Sie die Felder Dienstadresse, Bundesland und Stadt, und senden Sie die Bestellung erneut.

TN verfügt über eine besondere Funktion

Einige der Telefonnummern können nicht portiert werden, weil sie eine Sonderfunktion haben (z. B. Remote-Rufumleitung).

Entfernen Sie Nummern mit Sonderfunktionen aus der PSTN-Bestellung, und senden Sie die Bestellung erneut. Oder heben Sie die Zuweisung einer Sonderfunktion zu den zu portierenden Nummern auf.

TN stimmt nicht überein

Einige der Rufnummern gehören nicht dem Endbenutzer.

Entfernen Sie eine oder mehrere der fraglichen Nummern und senden Sie die Bestellung erneut.

TN nicht portierbar

Einige der Rufnummern können nicht portiert werden, weil sie inaktiv sind oder nicht zum Konto des Endbenutzers gehören.

Entfernen Sie eine oder mehrere der fraglichen Nummern, und senden Sie die PSTN-Bestellung erneut.

Nicht unterstütztes Rate Center

Das Rate Center ist nicht portierbar.

Entfernen Sie eine oder mehrere der fraglichen Nummern und senden Sie die Bestellung erneut.

Postleitzahl stimmt nicht überein

Die Postleitzahl stimmt nicht mit der auf dem CSR überein.

Aktualisieren Sie das Feld für die Postleitzahl, und senden Sie die Bestellung erneut.

Die Rechnung des vorherigen Anbieters ist ungültig

Die Rechnung ist ungültig.

Rufen Sie die PSTN-Bestelldetails auf und öffnen Sie den Abschnitt Rechnung des vorherigen Netzbetreibers. Laden Sie die korrekte Rechnungsdatei hoch, und senden Sie die Bestellung erneut.

Vollmacht ungültig

Die Vertretungsvollmacht ist ungültig.

Unterzeichnen Sie die Vollmacht, und senden Sie die PSTN-Bestellung erneut.

Alternativ gehen Sie zu Control Hub und klicken Sie auf den Link PSTN-Hilfe , um technischen Support für PSTN zu erhalten.

PSTN – Öffentliches Telefonvermittlungsnetz

CSR – Kundenservicedatensatz

FOC – Feste Erfüllungszusage

OSP – Vorheriger Dienstanbieter

BTN – Telefonnummer für die Rechnungsstellung

ATN – Telefonnummer für das Konto

Ändern der Dienstadresse für den Notfall für einen Benutzer
Standardmäßig gilt die bei der Einrichtung des Cisco-Anrufplans für einen Standort angegebene Notfalldienst-Adresse (Emergency Service Address, ESA) für alle Telefonnummern unter diesem Standort. Wenn Sie dies für einen Benutzer ändern müssen, beispielsweise für jemanden, der von zu Hause aus arbeitet, können Sie der diesem Benutzer zugewiesenen Telefonnummer eine andere ESA zuordnen.
1

Wechseln Sie in der Kundenansicht unter https://admin.webex.com zu Benutzer.

2

Wählen Sie den Benutzer aus, den Sie ändern möchten, und klicken Sie auf Aufrufen.

3

Wählen Sie unter Verzeichnisnummern die primäre Telefonnummer aus.

4

Wählen Sie unter Dienstadresse für den Notfall die Option Benutzerdefinierte Adresse aus.

5

Aktualisieren Sie die Informationen für den Benutzer, und klicken Sie auf Speichern.

Ändern der Dienstadresse für den Notfall für einen Standort
Sobald ein Standort mit dem Cisco-Anrufplan eingerichtet ist, können Sie die Notfalldienst-Adresse aktualisieren.
1

Wechseln Sie aus der Kundenansicht in https://admin.webex.com zu Verwaltung > Standorte , und wählen Sie den Standort aus, den Sie aktualisieren möchten.

2

Klicken Sie neben „PSTN-Verbindung“ auf Verwalten.

3

Klicken Sie neben „Dienstadresse für den Notfall“ auf Bearbeiten.

4

Geben Sie die neue Adresse ein, und klicken Sie auf Speichern.

Unterstützte Pfade für die PSTN-Migration

Webex Calling bietet flexible Anrufpläne und die Möglichkeit, die PSTN-Lösung auszuwählen, die den Anforderungen entspricht. Im Laufe der Zeit müssen Sie möglicherweise aufgrund von Änderungen im Geschäftsumfeld oder anderen Faktoren auf eine andere PSTN-Lösung migrieren.

Verwenden Sie diese Matrix, um die potenziellen PSTN-Migrationspfade für Webex Calling zu kennen.

Webex Calling unterstützt die folgenden PSTN-Migrationspfade:

  • Self-Service über Control Hub nutzen

  • Manuelle Migration verwenden

    • Standortbasierte Lösung für integrierten CCP-Anbieter

    • Integrierter CCP-Anbieter zu nicht integriertem CCP-Anbieter (Ausnahme: Nicht integriertes Intelepeer wird nicht als Ziel-CCP-Anbieter unterstützt)

    • Integrierter CCP-Anbieter in lokale Lösung

Um den manuellen Migrationsprozess zu verwenden, müssen Sie einen neuen Standort erstellen, TNs und Benutzer an den neuen Standort verschieben und Site-Dienste/Dienstzuweisungen neu konfigurieren. Während der Migration kommt es zu Dienstunterbrechungen und es besteht das Risiko von Datenverlusten.

Hier eine Liste der nicht unterstützten PSTN-Migrationspfade:

  • Cisco-Calling-Tarife für integrierte Intelepeer

  • Integrierte Intelepeer-zu-Cisco-Anrufpläne

Ihre Rechnung für den Cisco-Anrufplan

Es muss mindestens ein Plan für ausgehende Anrufe (Outbound Calling Plan, OCP) bestellt werden. Die Abrechnung umfasst Gebühren für Pläne für ausgehende Anrufe, Telefonnummern und die Nutzung internationaler Anrufe. Die monatliche Abrechnung von Cisco enthält Informationen zu Anrufaktivitäten, Gebühren sowie einschlägigen Gebühren und Steuern. Für die Portierung von Telefonnummern fallen keine zusätzlichen Kosten an.

Wann Ihre Abrechnung beginnt:

  • Die Abrechnung für OCPs, die in CCW bestellt werden, beginnt am angeforderten Servicedatum (RSD).

  • Die im Control Hub bereitgestellten Pläne für ausgehende Anrufe beginnen sofort mit der Abrechnung.

  • In Control Hub bereitgestellte Telefonnummern werden sofort abgerechnet oder, falls sie von einem anderen Anbieter portiert werden, nach Abschluss der Portierung.

Tarife der Pläne für ausgehende Anrufe:

  • Die Tarife für Pläne für ausgehende Anrufe und Telefonnummern werden anteilig nach der gleichen Methode berechnet, die zur Berechnung der Tarife für die Webex Calling-Lizenzen verwendet wird.

  • Die Tarife für internationale Anrufe variieren je nach Land und werden im Monat nach der Nutzung in Rechnung gestellt.

Weitere Details finden Sie unter Rechnung für den Cisco-Anrufplan .

Unterstützung für Cisco-Anrufpläne

Die Unterstützung für den Cisco-Anrufplan wird je nach Bedarf von verschiedenen Support-Abteilungen bereitgestellt.

Tabelle 13. Kontaktinformationen des Cisco Supports

Support-Abteilung

Zweck

Kontaktinformationen

Partner Helpdesk (PHD)

Anfragen zu Anleitungen und/oder Dokumentationen, Vorabangebote zu behördlichen Steuern und andere Anfragen zum Cisco-Anrufplan-Angebot.

Nordamerika: 1-844-613-6108

EMEA: +44 129 366 10 20

apac: +61 3 7017 7272

E-Mail: webexcalling-phd@cisco.com

PSTN Technical Support (PTS)

  • Fragen von Partnern/Kunden bezüglich PSTN

  • Anfragen zur Beschleunigung von Portierungsbestellungen

  • Neuterminierung von Portierungen

  • Portierungsablehnungen

  • Anforderung eines bestimmten Datums/einer Uhrzeit für eine Portierung

  • Änderungen des Portierungsdatums nach einer FOC (Feste Erfüllungszusage)

  • Bestellstornierungen

Gehen Sie zu Control Hub und klicken Sie auf PSTN-Hilfe-Link für technischen PSTN-Support.

TAC

Probleme mit den Funktionen von Control Hub

Probleme mit dem Dienst, wie Anrufabbrüche, Qualitätsprobleme oder Dienstausfälle

Nordamerika: 1-800-553-2447

EMEA: +32 2 704 5555

apac: +61 2 8446 7411

E-Mail: tac@cisco.com

Siehe auch:

Rechnung und Inkasso

MwSt., Zahlung und andere Abrechnungsfragen

Kontaktieren Sie den Zahlungsempfänger auf der Rechnung per E-Mail oder Telefon

Cisco SaaS Support Team (CES)

  • Angebote

  • Buchung und Verwaltung von Bestellungen

  • Bereitstellung

  • Abonnementverwaltung

  • Rechnungs- und Zahlungsstreitigkeiten

Siehe Partner-Support-Playbook und FAQ zu Cisco-Anrufplänen

Erstellen Sie einen Fall über den folgenden Link, falls Sie die gesuchten Informationen nicht im Playbook finden: https://customerservice.cloudapps.cisco.com/

Anforderungen und Einschränkungen für Cisco-Anrufpläne

Sie können verschiedene Verbindungen für Anwendungen mit mehreren Standorten auswählen. Sie können beispielsweise Cisco-Anrufpläne für einen Standort, Cloud Connected PSTN (CCP) für einen zweiten Standort und lokales Gateway für den dritten Standort auswählen. Bei der Auswahl des Cisco-Anrufplans gilt Folgendes.

Anforderungen

  • Partner müssen autorisierter Webex Calling-Partner sein und das neue Webex Calling-Addendum durch die Registrierung für das Webex Calling PSTN-Programm akzeptiert haben.

  • Es muss mindestens eine feste Lizenz für den Plan für ausgehende Anrufe erworben werden, um den Zugriff auf alle Dienste zu ermöglichen, die mit Cisco-Anrufplänen verknüpft sind.

Beschränkungen

  • Cisco-Anrufpläne sind derzeit für bestimmte Länder verfügbar.

  • Bestehende Webex Calling-Standorte oder -Telefonnummern können nur in bestimmten Szenarien zu Cisco Calling-Tarifen wechseln. Weitere Informationen zu unterstützten Migrationspfaden finden Sie im Abschnitt Unterstützte Pfade für die PSTN-Migration .

  • Sie können maximal 100 neue Standardtelefonnummern gleichzeitig bestellen. Zusätzliche Nummern können als separate Bestellung aufgegeben werden.

  • Gebührenfreie Nummern sind derzeit nicht verfügbar. Sie können keine neuen gebührenfreien Nummern bestellen oder vorhandene gebührenfreie Nummern zu den Cisco-Anrufplänen portieren.

  • Cisco-Anrufpläne werden von Webex Contact Center nicht unterstützt oder für die Verwendung autorisiert, bei der gleichzeitige Anrufe, Anrufe mit hohem Volumen oder gelegentlich kurze oder lange Anrufe getätigt werden. Weitere Informationen über Webex Contact Center finden Sie unter Erste Schritte mit Webex Contact Center.

  • Einige Premiumdienste und internationale Destinationen sind möglicherweise nicht für operative Zwecke verfügbar. Wenn bestimmte Ziele erforderlich sind, die nicht allgemein verfügbar sind, können Kunden einen Support-Fall eröffnen, um die Verfügbarkeit anzufordern.

PSTN-Anbieter auswählen

In der Kartenansicht wird der für den Webex Calling-Kunden verfügbare PSTN-Anbieter angezeigt, bevor der PSTN-Standort konfiguriert wird. In der PSTN-Ansicht werden sowohl Anbieter als auch Bestellungen angezeigt.

Sie können den Suchfilter anwenden, um Inhalte basierend auf Diensttyp und Markt zu filtern. Verwenden Sie die Umschaltoption, um die Ansicht von „Kompakt“ in „Tabelle“ zu ändern. Die kompakte Ansicht hilft, die Größe der Karte zu ändern, um die Anbieterdetails ohne die Serviceinformationen anzuzeigen.

Auf dem Anbieterbildschirm werden die verschiedenen Anbieterkarten mit der Liste der unterstützten Servicetypen angezeigt. Der Abschnitt „Anbieter“ ist wie folgt eingeteilt:

  1. Bevorzugte Calling-Anbieter

  2. Zertifizierte Anrufanbieter

  3. Calling-Dienstanbieter

Klicken Sie auf die Option Mehr erfahren auf der Karte, um Details zum Anbieter anzuzeigen. Es zeigt Verwenden Sie das Suchfeld, um den PSTN-Dienstleister basierend auf den Geschäftsbeziehungseinstellungen von Cisco auszuwählen, z. B. zertifizierte Anbieter und Calling-Anbieter.

Zu den Anbietern gehören:

  • Anbieterzusammenfassung

  • Liste der Standorte, die mit diesem Anbieter konfiguriert wurden

  • Liste der Märkte, die der Anbieter für die unterstützten Dienste zur Verfügung steht.

Wenn der Kunde über PSTN-Standorte verfügt, an denen die Calling-Dienste nicht eingerichtet sind, wird die Aktionsleiste Diesen Anbieter auswählen angezeigt. Verwenden Sie diese Option, um den Dienst für den PSTN-Standort zu konfigurieren.

In der bevorzugten Ansicht im Control Hub werden die Anrufanbieter angezeigt, die der verwaltende Partner bevorzugt arbeiten. Sie können jedoch alle verfügbaren Anrufanbieter mit Webex Calling anzeigen. Dieser Abschnitt enthält Folgendes:

  1. Wählen Sie den Standort aus dem Dropdown-Menü aus.

  2. Wählen Sie den Abonnementtyp aus, den die Benutzer die Cisco Calling-Tarife verwenden möchten. Klicken Sie auf Weiter.

  3. Füllen Sie die Felder für die Konfiguration von Vertragsinformationen und Dienstadresse für den Notfall aus.

Die Einrichtung des PSTN-Diensts ist jetzt abgeschlossen.

Cisco Calling-Tarife-Testversionen

Cisco-Anrufpläne stehen zur technischen Auswertung im Rahmen des Webex Calling-Testprozesses zur Verfügung. Die Testversionen des Cisco-Anrufplans können kostenlos verwendet werden, es gibt jedoch während der Testphase einige Einschränkungen.

Da Sie die Testkonten in kostenpflichtige Konten konvertieren können, ist die erforderliche behördliche Dokumentation, wie im Abschnitt „Neue Telefonnummern bestellen“ unter den einzelnen Ländern beschrieben, auch für Dienste der Testversion obligatorisch. Diese Dokumente werden von den Landesbehörden für unser Bereitstellungsteam für Telefonnummern (TN) gesetzlich vorgeschrieben, um die Nummern zu beschaffen.

  • Jedes Testversionskonto kann bis zu 10 Standardtelefonnummern von Cisco-Calling-Tarifen mit Webex Calling bereitstellen. Es ist nicht erlaubt, mehr als 10 Nummern pro Testversion bereitzustellen.

  • In den Testversionen werden nur neue Standardtelefonnummern unterstützt. Portierte Nummern, aufeinanderfolgende Blöcke und eingehende gebührenfreie Nummern werden auf Testkonten nicht unterstützt. Sie können auch keine Nummern aus einem Test portieren. Wenn Sie diese Funktionen nutzen möchten, müssen Sie das Konto zu einem kostenpflichtigen Konto konvertieren.

  • Internationale Anrufe und die Premium-Service-Anruftypen I UND II werden während des Testzeitraums nicht verwendet.

  • Geschäftliche SMS ist für Webex Calling-Testkonten nicht verfügbar.

  • Testkonten dienen ausschließlich der technischen Auswertung und nicht dem normalen kommerziellen Betrieb. Daher sind Notdienste nur zur technischen Bewertung gedacht; tatsächliche Notrufe können nicht garantiert werden. Benutzer sollten keine tatsächlichen Notrufe in einem Testkonto tätigen.

Wenn Sie eine Bestellung aufgeben, um eine Webex Calling-Testversion mit Cisco Calling-Tarifen in ein kostenpflichtiges Abonnement zu konvertieren, müssen Sie mindestens eine verpflichtete Lizenz für den Cisco Calling-Tarif bestellen, um die in der Testversion verwendeten Telefonnummern und Konfigurationen beizubehalten.

Cisco-Anrufplan einrichten
Sobald Ihr Cisco-Anrufplan-Dienst aktiviert ist, können Sie eine der PSTN-Optionen auswählen:
1

Wechseln Sie aus der Kundenansicht in https://admin.webex.com zu Verwaltung > Standorte , und wählen Sie den Standort aus, den Sie aktualisieren möchten.

2

Wählen Sie die Registerkarte Anrufe aus, und Klicken Sie neben „PTSN-Verbindung“ auf Verwalten .

3

Wählen Sie Cisco-Anrufpläne aus und klicken Sie auf Weiter.

4

Geben Sie die Kontaktinformationen ein, und klicken Sie auf Weiter.

Dieses Feld ist für die Kontaktinformationen der Person vorgesehen, die den rechtsverbindlichen Vertrag mit Cisco unterzeichnen wird.

5

Geben Sie die Notfalldienst-Adresse (Emergency Services Address, ESA) ein, und klicken Sie auf Speichern.

Standardmäßig wird die hier eingegebene ESA auf alle Rufnummern für diesen Standort angewendet.

Bei Bedarf können Sie die ESA für einen einzelnen Benutzer ändern. Sie müssen die ESA beispielsweise ändern, wenn Sie Mitarbeiter haben, die von zu Hause aus arbeiten.

6

Tun Sie auf dem Übersichtsbildschirm Folgendes:

  • Fügen Sie Nummern hinzu.
  • Klicken Sie auf Erledigt.

    Sie können später Rufnummern zu Ihrem Anrufplan hinzufügen.

Neue Telefonnummern bestellen

Vorbereitungen

  • Aktivieren Sie den Cisco-Anrufplan für Ihren Standort, bevor Sie über Control Hub neue Telefonnummern bestellen.

  • Standardmäßig wird die Notfalldienst-Adresse (Emergency Service Address, ESA), die bei der Einrichtung des Cisco-Anrufplans für einen Standort eingegeben wurde, auf alle Rufnummern für diesen Standort angewendet.

  • Geben Sie die folgenden Informationen für die Verifizierung der Unternehmensidentität ein:
    • Vor- und Nachname des gesetzlichen Vertreters
    • Telefonnummer des Kontakts
    • Unternehmensname
    • Registrierungszertifikat des lokalen Unternehmens
  • Geben Sie die folgenden Informationen für die Adressverifizierung ein:
    • Adresse, die der DID-Ortsvorwahl entspricht (Straße, Hausnummer, Postleitzahl, Stadt und Land)
    • Adressennachweis, nicht älter als die letzten drei Monate

Zusätzlich müssen Sie eine Kopie Ihres Passes oder Personalausweises in den Niederlanden, der Schweiz, Polen, Griechenland und Litauen einreichen. Sie müssen die MwSt-Nummer in Schweden und Griechenland angeben.

1

Wechseln Sie in der Kundenansicht unter https://admin.webex.com zu Calling, und klicken Sie auf Nummern > Nummern hinzufügen.

2

Wählen Sie einen Standort aus und klicken Sie unter Neue Nummern bestellen auf Auswählen. Klicken Sie auf Weiter.

Sie werden weitergeleitet, um den Support zu kontaktieren, um eine neue Nummer zu bestellen.

3

Klicken Sie auf Support kontaktieren.

Ihre Standortinformationen werden automatisch im Fenster „Falldetails“ ausgefüllt.

4

Geben Sie im Feld Anzahl der angeforderten Telefonnummern an, wie viele neue Nummern Sie anfordern.

5

Wählen Sie in der Dropdown-Liste Nummerntyp je nach Bedarf Lokal oder National aus.

6

(Optional) Geben Sie die zusätzlichen Details ein.

7

Klicken Sie auf Senden.

Sie erhalten eine PSTN-Bestellnummer, die auf der PSTN-Bestellseite angezeigt wird. Der Bestellungs- und Dokumentengenehmigungsprozess kann bis zu fünf bis sieben Werktage dauern.

Telefonnummern portieren

Vorbereitungen

Wir empfehlen Ihnen dringend, die Richtlinien und Richtlinien zur Nummernportierung von Cisco-Anrufplänen zu lesen und sich damit vertraut zu machen, bevor Sie mit der Portierung der Nummern beginnen.

  • Aktivieren Sie den Cisco-Anrufplan für Ihren Standort, bevor Sie Telefonnummern über Control Hub portieren.

  • Es wird eine unterzeichnete Vertretungsvollmacht benötigt, die Cisco ermächtigt, Aufträge an den aktuellen PSTN-Anbieter zu erteilen, um den Dienst auf Cisco zu übertragen. Die Vollmacht muss vom aktuellen Kontoinhaber oder einer zeichnungsberechtigten Person unterzeichnet werden. Während der Portierungsschritte werden Sie aufgefordert, die Vollmacht zu unterzeichnen.

  • Halten Sie eine aktuelle Rechnung Ihres derzeitigen PSTN-Anbieters im PNG- oder PDF-Format bereit. Die Rechnung darf nicht älter als 30 Tage sein. Während Sie die Portierungsschritte durchführen, werden Sie aufgefordert, eine Kopie der Rechnung hochzuladen.

  • Stellen Sie für eine erfolgreiche Portierung sicher, dass die folgenden Informationen bereit sind:

    • Liste aller zu portierenden (nicht gebührenfreien) Rufnummern

    • Informationen über das aktuelle PSTN-Anbieterkonto

    • Kundenservicedatensatz (CSR), sofern vorhanden

    • Ihre Konto-PIN, sofern Sie eine haben

    • Umsatzsteuer-Identifikationsnummer oder Steuernummer

  • Bei der Planung, welche Nummern portiert werden sollen, empfehlen wir Ihnen, alle Nummern zu berücksichtigen, die eingehende Anrufe erhalten. Weitere Informationen finden Sie unter Nummernrichtlinie für den Cisco-Anrufplan.

  • Standardmäßig wird die Notfalldienst-Adresse (Emergency Service Address, ESA), die bei der Einrichtung des Cisco-Anrufplans für einen Standort eingegeben wurde, auf alle Rufnummern für diesen Standort angewendet.

Als Administrator können Sie vorhandene Telefonnummern aus Ihrem aktuellen PSTN zum Cisco-Anrufplan verschieben. Im Folgenden sind die Arten von Portierungsdiensten aufgeführt:

  • Standard-Port: Wenn eine Telefonnummer ohne besondere Umstände von einem Dienstanbieter zu einem anderen wechselt. Beispielsweise ist die Portierung einer Nummer von Netzbetreiber A zu Netzbetreiber B innerhalb desselben Landes und Servicebereichs ein Standardport.
  • Port mit gemischten Operatoren: Eine komplexere Portierungssituation, an der mehrere Betreiber oder Dienstleister beteiligt sind. Beispielsweise ist das Portieren eines Nummernbereichs in einem Block, der zu zwei oder mehr Netzwerkbetreibern gehört, ein Port mit gemischten Betreibern.

Die Portierung von Nummern erfolgt in folgenden Ländern in einem festen Zeitfenster:

Zeitfenster für PortierungLänder
Montag bis Freitag zwischen 8 und 3 UhrSchweiz, Belgien, Schweden
Montag bis Freitag zwischen 9 Uhr und 4 UhrNiederlande, Litauen, Luxemburg, Dänemark
Montag bis Freitag zwischen 8 und 5 UhrFinnland

Anträge auf Portierung außerhalb der Geschäftszeiten werden von Fall zu Fall gestellt und hängen von den beteiligten Verkehrsunternehmen ab. Wir können nicht garantieren, dass die Portierung außerhalb der Geschäftszeiten möglich ist.

1

Wechseln Sie in der Kundenansicht unter https://admin.webex.com zu Anrufe, und klicken Sie auf Nummern > Nummern hinzufügen.

2

Wählen Sie einen Standort aus und klicken Sie unter „Nummern portieren“ auf Auswählen . Klicken Sie auf Weiter.

3

Fügen Sie die Telefonnummern hinzu, die Sie portieren möchten, und klicken Sie auf Speichern und fortfahren.

4

Geben Sie das Datum und die Uhrzeit ein, bis zu dem die Portierung abgeschlossen sein soll.

Der Zeitplan wird basierend auf Ihrer Präferenz festgelegt. Es kann jedoch nicht garantiert werden, dass die Portierung Ihrer Nummern genau zum ausgewählten Datum und zur ausgewählten Uhrzeit abgeschlossen wird.

5

(Optional) Geben Sie eine zusätzliche E-Mail-Adresse ein, die sich von der für den aufgelisteten Hauptkontakt unterscheidet, um Benachrichtigungen zum Portierungsstatus zu erhalten.

6

Klicken Sie auf Weiter.

7

Geben Sie die Kontoinformationen Ihres aktuellen Anbieters in die angegebenen Felder ein.

Vergewissern Sie sich, dass diese Daten mit der Rechnung Ihres vorherigen Netzbetreibers übereinstimmen.

8

Klicken Sie auf Weiter.

9

Laden Sie die Rechnung Ihres vorherigen Netzbetreibers hoch (nicht älter als 30 Tage).

10

Klicken Sie auf Weiter.

11

Laden Sie die Vollmacht hoch.

Die autorisierte Kontaktperson für das Konto beim vorherigen Netzbetreiber muss die unterschriebene Vollmacht hochladen. Eröffnen Sie ein Ticket im Webex-Partner-Hilfecenter, um die für Ihr Land erforderliche Vollmacht zu erhalten, und laden Sie die unterschriebene Kopie hier hoch. Wenn Sie nicht der autorisierte Kontakt sind, überspringen Sie diesen Schritt vorerst. Diese Person kann später zurückkehren und die unterschriebene Vollmacht hochladen. Wir schicken den Kontaktpersonen für die Bestellung eine Erinnerung.

12

Klicken Sie auf Speichern und fortfahren.

13

Ihre Portierungsreihenfolge wurde übermittelt. Sie können den Status der Bestellung unter „PSTN-Bestellungen“ abrufen.

14

Klicken Sie auf Erledigt.

Unser Support-Team kontaktiert Sie bezüglich zusätzlicher Dokumentanforderungen, um Ihre Portierungsanfrage abzuschließen. Sie können die angeforderten Dokumente im rechten Bereich der Bestellung hochladen.

Das FOC-Datum (Firm Order Commitment) kann zwei Werktage nach dem Einreichungsdatum sein. Eine FOC ist das Datum, an dem der verlierende Netzbetreiber angibt, dass er eine Telefonnummer an den gewinnenden Netzbetreiber freigibt.

Nachdem der unterliegende Netzbetreiber den Portierungsantrag bestätigt hat, können Sie den Portierungsantrag gemäß den folgenden Regeln stornieren oder verschieben:

Diese Zeitrahmen sind Schätzungen und an keine SLA gebunden.

  • Sie können einen Standardportierungsvorgang auf fünf Werktage vor dem Portierungsdatum abbrechen oder neu ansetzen.
  • Sie können einen Portierungsvorgang mit gemischten Betreibern auf sieben Arbeitstage vor dem Portierungsdatum abbrechen oder neu ansetzen.

Wenn die Portierung stattfindet und Sie die Nummern auf den vorherigen Netzbetreiber zurückstellen müssen, stellen Sie solche Anfragen so bald wie möglich beim PTS-Team. Rollbacks sind nicht immer möglich und erfordern möglicherweise eine Port-Back-Anfrage beim vorherigen Netzbetreiber.

PSTN verwalten

Bei der Bestellung neuer Nummern oder der Portierung bestehender Nummern können Sie den Auftragsstatus oder Ablehnungsmitteilungen für die Portierung in Control Hub überprüfen.

Wenn es Standorte gibt, die von nicht integriertem CCP zu integriertem CCP migriert werden müssen, wird ein Migrationsbanner angezeigt.

  1. Wechseln Sie aus der Kundenansicht in https://admin.webex.com zu Anrufe und klicken Sie auf PSTN.

    Jede gesendete Bestellung hat einen Statuswert.

  2. Wählen Sie eine Bestellung aus, um ihren Status zu überprüfen.

Statuswerte für Bestellungen neuer Nummern

Angezeigter Status

Beschreibung

Ausstehend

Eine Bestellung neuer Rufnummern wurde vom Benutzer erstellt.

Bereitgestellt

Neue Nummern werden bereitgestellt.

Fehler

Bei der Bestellung der neuen Nummern wurde ein Problem erkannt.

Erstellen Sie ein TAC-Ticket, um Hilfe zu erhalten.

Maßnachme erforderlich

Klicken Sie, um PTS zu kontaktieren und Hilfe zu erhalten.

Statuswerte für Bestellungen zu portierender Nummern

Angezeigter Status

Beschreibung

Ausstehend

Der Benutzer ist dabei, die Angaben für die Portierungsbestellung zu erstellen/einzugeben. Nach der Übermittlung wird weiter der Status Ausstehend angezeigt, bis Cisco die Portierungsbestellung geprüft und angenommen hat.

Zurückgewiesen

Ein Problem mit der Portierung wurde ermittelt.

Weitere Details finden Sie in der Tabelle „Portierungsfehler“.

Wechseln Sie bei Bedarf zu Control Hub und klicken Sie auf den Link PSTN-Hilfe , um technischen Support für PSTN zu erhalten.

Übermittelt

Die Portierungsbestellung wird geprüft und angenommen.

FOC erhalten

Bestätigung des FOC-Datums vom vorherigen PSTN-Anbieter erhalten.

Abgeschlossen

Die Portierung ist abgeschlossen.

Abgebrochen

Die Bestellung wurde storniert.

Fehlermeldungen zur Portierung

Angezeigter Fehler

Beschreibung

Fehlerbehebung

Nicht übereinstimmende Kontonummer

Die Kontonummer stimmt nicht mit der Nummer im Kundenservicedatensatz überein.

Aktualisieren Sie das Feld Kontonummer in der PSTN-Bestellung, und senden Sie die Bestellung erneut. Bei einigen Anbietern kann die Kontonummer mit der BTN oder der Telefonnummer übereinstimmen.

Kontonummer erforderlich

Die Kontonummer wurde nicht angegeben, ist aber erforderlich.

Aktualisieren Sie das Feld Kontonummer in der PSTN-Bestellung, und senden Sie die Bestellung erneut. Bei einigen Anbietern kann die Kontonummer mit der BTN oder der Telefonnummer übereinstimmen.

Kontoname stimmt nicht überein

Die autorisierende Person stimmt nicht mit dem Namen im CSR überein.

Aktualisieren Sie das Feld Autorisierter Name für das Konto in der PSTN-Bestellung, und senden Sie die Bestellung erneut.

BTN stimmt nicht überein

BTN oder ATN stimmt nicht mit dem auf dem CSR überein.

Aktualisieren Sie das Feld Telefonnummer für Rechnungsstellung des Netzbetreibers in der PSTN-Bestellung, und senden Sie die Bestellung erneut.

Unternehmensname stimmt nicht überein

Der Name der Firma stimmt nicht mit dem auf dem CSR überein.

Aktualisieren Sie das Feld Unternehmensname beim vorherigen Netzbetreiber in der PSTN-Bestellung, und senden Sie die Bestellung erneut.

Mehrere BTNs

Der OSP verlangt, dass diese Portierungsbestellung aufgeteilt und als separate Bestellungen übermittelt wird.

Stornieren Sie die aktuelle PSTN-Bestellung, und erstellen Sie mehrere neue PSTN-Bestellungen. Erstellen Sie einen für jede Gruppe von Nummern, die die gleiche BTN haben.

FOC vom übergebenden Netzbetreiber abgelehnt

Das angeforderte FOC-Datum kann vom OSP nicht eingehalten werden.

Aktualisieren Sie das Feld Abschlussdatum Portierung auf dem PSTN-Auftrag, und übermitteln Sie den Auftrag erneut.

Unbekannt

Gehen Sie zu Control Hub und klicken Sie auf den Link PSTN-Hilfe für technischen PSTN-Support.

Gehen Sie zu Control Hub und klicken Sie auf den Link PSTN-Hilfe für technischen PSTN-Support.

Die PIN ist ungültig

Für den drahtlosen Anschluss muss ein Passcode/eine PIN angegeben werden.

Aktualisieren Sie das Feld PIN in der PSTN-Bestellung, und senden Sie die Bestellung erneut.

Ausstehende Bestellung

Der OSP hat einen ausstehenden LSR für das Konto (z. B. eine Portierung oder eine Adressänderung).

Entfernen Sie die fraglichen Telefonnummern aus der PSTN-Bestellung, und senden Sie die Bestellung erneut.

Ausstehende Haupt-BTN

Die BTN ist eine der Rufnummern, die portiert werden. Der Benutzer muss die Art der Portierungsbestellung, die Aktion für verbleibende Nummern und die neue Telefonnummer für die Rechnungsstellung angeben.

Entfernen Sie die Haupt-BTN aus der Liste der zu portierenden Rufnummern, und senden Sie die Bestellung erneut. Schließen Sie die Haupt-BTN in die letzte Iteration von Nummern ein (wenn Nummern in mehreren Iterationen portiert werden).

Nichtübereinstimmung der Dienstadresse

Die Ortsangaben stimmen nicht mit denen auf dem CSR überein.

Aktualisieren Sie die Felder Dienstadresse, Bundesland und Stadt, und senden Sie die Bestellung erneut.

TN verfügt über eine besondere Funktion

Einige der Telefonnummern können nicht portiert werden, weil sie eine Sonderfunktion haben (z. B. Remote-Rufumleitung).

Entfernen Sie Nummern mit Sonderfunktionen aus der PSTN-Bestellung, und senden Sie die Bestellung erneut. Oder heben Sie die Zuweisung einer Sonderfunktion zu den zu portierenden Nummern auf.

TN stimmt nicht überein

Einige der Rufnummern gehören nicht dem Endbenutzer.

Entfernen Sie eine oder mehrere der fraglichen Nummern und senden Sie die Bestellung erneut.

TN nicht portierbar

Einige der Rufnummern können nicht portiert werden, weil sie inaktiv sind oder nicht zum Konto des Endbenutzers gehören.

Entfernen Sie eine oder mehrere der fraglichen Nummern, und senden Sie die PSTN-Bestellung erneut.

Nicht unterstütztes Rate Center

Das Rate Center ist nicht portierbar.

Entfernen Sie eine oder mehrere der fraglichen Nummern und senden Sie die Bestellung erneut.

Postleitzahl stimmt nicht überein

Die Postleitzahl stimmt nicht mit der auf dem CSR überein.

Aktualisieren Sie das Feld für die Postleitzahl, und senden Sie die Bestellung erneut.

Die Rechnung des vorherigen Anbieters ist ungültig

Die Rechnung ist ungültig.

Rufen Sie die PSTN-Bestelldetails auf und öffnen Sie den Abschnitt Rechnung des vorherigen Netzbetreibers. Laden Sie die korrekte Rechnungsdatei hoch, und senden Sie die Bestellung erneut.

Vollmacht ungültig

Die Vertretungsvollmacht ist ungültig.

Unterzeichnen Sie die Vollmacht, und senden Sie die PSTN-Bestellung erneut.

Alternativ gehen Sie zu Control Hub und klicken Sie auf den Link PSTN-Hilfe , um technischen Support für PSTN zu erhalten.

PSTN – Öffentliches Telefonvermittlungsnetz

CSR – Kundenservicedatensatz

FOC – Feste Erfüllungszusage

OSP – Vorheriger Dienstanbieter

BTN – Telefonnummer für die Rechnungsstellung

ATN – Telefonnummer für das Konto

Ändern der Dienstadresse für den Notfall für einen Benutzer
Standardmäßig gilt die bei der Einrichtung des Cisco-Anrufplans für einen Standort angegebene Notfalldienst-Adresse (Emergency Service Address, ESA) für alle Telefonnummern unter diesem Standort. Wenn Sie dies für einen Benutzer ändern müssen, beispielsweise für jemanden, der von zu Hause aus arbeitet, können Sie der diesem Benutzer zugewiesenen Telefonnummer eine andere ESA zuordnen.
1

Wechseln Sie in der Kundenansicht unter https://admin.webex.com zu Benutzer.

2

Wählen Sie den Benutzer aus, den Sie ändern möchten, und klicken Sie auf Aufrufen.

3

Wählen Sie unter Verzeichnisnummern die primäre Telefonnummer aus.

4

Wählen Sie unter Dienstadresse für den Notfall die Option Benutzerdefinierte Adresse aus.

5

Aktualisieren Sie die Informationen für den Benutzer, und klicken Sie auf Speichern.

Ändern der Dienstadresse für den Notfall für einen Standort
Sobald ein Standort mit dem Cisco-Anrufplan eingerichtet ist, können Sie die Notfalldienst-Adresse aktualisieren.
1

Wechseln Sie aus der Kundenansicht in https://admin.webex.com zu Verwaltung > Standorte , und wählen Sie den Standort aus, den Sie aktualisieren möchten.

2

Klicken Sie neben „PSTN-Verbindung“ auf Verwalten.

3

Klicken Sie neben „Dienstadresse für den Notfall“ auf Bearbeiten.

4

Geben Sie die neue Adresse ein, und klicken Sie auf Speichern.

Unterstützte Pfade für die PSTN-Migration

Webex Calling bietet flexible Anrufpläne und die Möglichkeit, die PSTN-Lösung auszuwählen, die den Anforderungen entspricht. Im Laufe der Zeit müssen Sie möglicherweise aufgrund von Änderungen im Geschäftsumfeld oder anderen Faktoren auf eine andere PSTN-Lösung migrieren.

Verwenden Sie diese Matrix, um die potenziellen PSTN-Migrationspfade für Webex Calling zu kennen.

Webex Calling unterstützt die folgenden PSTN-Migrationspfade:

  • Self-Service über Control Hub nutzen

  • Manuelle Migration verwenden

    • Standortbasierte Lösung für integrierten CCP-Anbieter

    • Integrierter CCP-Anbieter zu nicht integriertem CCP-Anbieter (Ausnahme: Nicht integriertes Intelepeer wird nicht als Ziel-CCP-Anbieter unterstützt)

    • Integrierter CCP-Anbieter in lokale Lösung

Um den manuellen Migrationsprozess zu verwenden, müssen Sie einen neuen Standort erstellen, TNs und Benutzer an den neuen Standort verschieben und Site-Dienste/Dienstzuweisungen neu konfigurieren. Während der Migration kommt es zu Dienstunterbrechungen und es besteht das Risiko von Datenverlusten.

Hier eine Liste der nicht unterstützten PSTN-Migrationspfade:

  • Cisco-Calling-Tarife für integrierte Intelepeer

  • Integrierte Intelepeer-zu-Cisco-Anrufpläne

Ihre Rechnung für den Cisco-Anrufplan

Es muss mindestens ein Plan für ausgehende Anrufe (Outbound Calling Plan, OCP) bestellt werden. Die Abrechnung umfasst Gebühren für Pläne für ausgehende Anrufe, Telefonnummern und die Nutzung internationaler Anrufe. Die monatliche Abrechnung von Cisco enthält Informationen zu Anrufaktivitäten, Gebühren sowie einschlägigen Gebühren und Steuern. Für die Portierung von Telefonnummern fallen keine zusätzlichen Kosten an.

Wann Ihre Abrechnung beginnt:

  • Die Abrechnung für OCPs, die in CCW bestellt werden, beginnt am angeforderten Servicedatum (RSD).

  • Die im Control Hub bereitgestellten Pläne für ausgehende Anrufe beginnen sofort mit der Abrechnung.

  • In Control Hub bereitgestellte Telefonnummern werden sofort abgerechnet oder, falls sie von einem anderen Anbieter portiert werden, nach Abschluss der Portierung.

Tarife der Pläne für ausgehende Anrufe:

  • Die Tarife für Pläne für ausgehende Anrufe und Telefonnummern werden anteilig nach der gleichen Methode berechnet, die zur Berechnung der Tarife für die Webex Calling-Lizenzen verwendet wird.

  • Die Tarife für internationale Anrufe variieren je nach Land und werden im Monat nach der Nutzung in Rechnung gestellt.

Weitere Details finden Sie unter Rechnung für den Cisco-Anrufplan .

Unterstützung für Cisco-Anrufpläne

Die Unterstützung für den Cisco-Anrufplan wird je nach Bedarf von verschiedenen Support-Abteilungen bereitgestellt.

Tabelle 15. Kontaktinformationen des Cisco Supports

Support-Abteilung

Zweck

Kontaktinformationen

Partner Helpdesk (PHD)

Anfragen zu Anleitungen und/oder Dokumentationen, Vorabangebote zu behördlichen Steuern und andere Anfragen zum Cisco-Anrufplan-Angebot.

Nordamerika: 1-844-613-6108

EMEA: +44 129 366 10 20

apac: +61 3 7017 7272

E-Mail: webexcalling-phd@cisco.com

PSTN Technical Support (PTS)

  • Fragen von Partnern/Kunden bezüglich PSTN

  • Anfragen zur Beschleunigung von Portierungsbestellungen

  • Neuterminierung von Portierungen

  • Portierungsablehnungen

  • Anforderung eines bestimmten Datums/einer Uhrzeit für eine Portierung

  • Änderungen des Portierungsdatums nach einer FOC (Feste Erfüllungszusage)

  • Bestellstornierungen

Gehen Sie zu Control Hub und klicken Sie auf PSTN-Hilfe-Link für technischen PSTN-Support.

TAC

Probleme mit den Funktionen von Control Hub

Probleme mit dem Dienst, wie Anrufabbrüche, Qualitätsprobleme oder Dienstausfälle

Nordamerika: 1-800-553-2447

EMEA: +32 2 704 5555

apac: +61 2 8446 7411

E-Mail: tac@cisco.com

Siehe auch:

Rechnung und Inkasso

MwSt., Zahlung und andere Abrechnungsfragen

Kontaktieren Sie den Zahlungsempfänger auf der Rechnung per E-Mail oder Telefon

Cisco SaaS Support Team (CES)

  • Angebote

  • Buchung und Verwaltung von Bestellungen

  • Bereitstellung

  • Abonnementverwaltung

  • Rechnungs- und Zahlungsstreitigkeiten

Siehe Partner-Support-Playbook und FAQ zu Cisco-Anrufplänen

Erstellen Sie einen Fall über den folgenden Link, falls Sie die gesuchten Informationen nicht im Playbook finden: https://customerservice.cloudapps.cisco.com/

Anforderungen und Einschränkungen für Cisco-Anrufpläne

Sie können verschiedene Verbindungen für Anwendungen mit mehreren Standorten auswählen. Sie können beispielsweise Cisco-Anrufpläne für einen Standort, Cloud Connected PSTN (CCP) für einen zweiten Standort und lokales Gateway für den dritten Standort auswählen. Bei der Auswahl des Cisco-Anrufplans gilt Folgendes.

Anforderungen

  • Partner müssen autorisierter Webex Calling-Partner sein und das neue Webex Calling-Addendum durch die Registrierung für das Webex Calling PSTN-Programm akzeptiert haben.

  • Es muss mindestens eine feste Lizenz für den Plan für ausgehende Anrufe erworben werden, um den Zugriff auf alle Dienste zu ermöglichen, die mit Cisco-Anrufplänen verknüpft sind.

Beschränkungen

  • Cisco-Anrufpläne sind derzeit für bestimmte Länder verfügbar.

  • Bestehende Webex Calling-Standorte oder -Telefonnummern können nur in bestimmten Szenarien zu Cisco Calling-Tarifen wechseln. Weitere Informationen zu unterstützten Migrationspfaden finden Sie im Abschnitt Unterstützte Pfade für die PSTN-Migration .

  • Sie können maximal 100 neue Standardtelefonnummern gleichzeitig bestellen. Zusätzliche Nummern können als separate Bestellung aufgegeben werden.

  • Gebührenfreie Nummern sind derzeit nicht verfügbar. Sie können keine neuen gebührenfreien Nummern bestellen oder vorhandene gebührenfreie Nummern zu den Cisco-Anrufplänen portieren.

  • Cisco-Anrufpläne werden von Webex Contact Center nicht unterstützt oder für die Verwendung autorisiert, bei der gleichzeitige Anrufe, Anrufe mit hohem Volumen oder gelegentlich kurze oder lange Anrufe getätigt werden. Weitere Informationen über Webex Contact Center finden Sie unter Erste Schritte mit Webex Contact Center.

  • Einige Premiumdienste und internationale Destinationen sind möglicherweise nicht für operative Zwecke verfügbar. Wenn bestimmte Ziele erforderlich sind, die nicht allgemein verfügbar sind, können Kunden einen Support-Fall eröffnen, um die Verfügbarkeit anzufordern.

PSTN-Anbieter auswählen

In der Kartenansicht wird der für den Webex Calling-Kunden verfügbare PSTN-Anbieter angezeigt, bevor der PSTN-Standort konfiguriert wird. In der PSTN-Ansicht werden sowohl Anbieter als auch Bestellungen angezeigt.

Sie können den Suchfilter anwenden, um Inhalte basierend auf Diensttyp und Markt zu filtern. Verwenden Sie die Umschaltoption, um die Ansicht von „Kompakt“ in „Tabelle“ zu ändern. Die kompakte Ansicht hilft, die Größe der Karte zu ändern, um die Anbieterdetails ohne die Serviceinformationen anzuzeigen.

Auf dem Anbieterbildschirm werden die verschiedenen Anbieterkarten mit der Liste der unterstützten Servicetypen angezeigt. Der Abschnitt „Anbieter“ ist wie folgt eingeteilt:

  1. Bevorzugte Calling-Anbieter

  2. Zertifizierte Anrufanbieter

  3. Calling-Dienstanbieter

Klicken Sie auf die Option Mehr erfahren auf der Karte, um Details zum Anbieter anzuzeigen. Es zeigt Verwenden Sie das Suchfeld, um den PSTN-Dienstleister basierend auf den Geschäftsbeziehungseinstellungen von Cisco auszuwählen, z. B. zertifizierte Anbieter und Calling-Anbieter.

Zu den Anbietern gehören:

  • Anbieterzusammenfassung

  • Liste der Standorte, die mit diesem Anbieter konfiguriert wurden

  • Liste der Märkte, die der Anbieter für die unterstützten Dienste zur Verfügung steht.

Wenn der Kunde über PSTN-Standorte verfügt, an denen die Calling-Dienste nicht eingerichtet sind, wird die Aktionsleiste Diesen Anbieter auswählen angezeigt. Verwenden Sie diese Option, um den Dienst für den PSTN-Standort zu konfigurieren.

In der bevorzugten Ansicht im Control Hub werden die Anrufanbieter angezeigt, die der verwaltende Partner bevorzugt arbeiten. Sie können jedoch alle verfügbaren Anrufanbieter mit Webex Calling anzeigen. Dieser Abschnitt enthält Folgendes:

  1. Wählen Sie den Standort aus dem Dropdown-Menü aus.

  2. Wählen Sie den Abonnementtyp aus, den die Benutzer die Cisco Calling-Tarife verwenden möchten. Klicken Sie auf Weiter.

  3. Füllen Sie die Felder für die Konfiguration von Vertragsinformationen und Dienstadresse für den Notfall aus.

Die Einrichtung des PSTN-Diensts ist jetzt abgeschlossen.

Cisco Calling-Tarife-Testversionen

Cisco-Anrufpläne stehen zur technischen Auswertung im Rahmen des Webex Calling-Testprozesses zur Verfügung. Die Testversionen des Cisco-Anrufplans können kostenlos verwendet werden, es gibt jedoch während der Testphase einige Einschränkungen.

Da Sie die Testkonten in kostenpflichtige Konten konvertieren können, ist die erforderliche behördliche Dokumentation, wie im Abschnitt „Neue Telefonnummern bestellen“ unter den einzelnen Ländern beschrieben, auch für Dienste der Testversion obligatorisch. Diese Dokumente werden von den Landesbehörden für unser Bereitstellungsteam für Telefonnummern (TN) gesetzlich vorgeschrieben, um die Nummern zu beschaffen.

  • Jedes Testversionskonto kann bis zu 10 Standardtelefonnummern von Cisco-Calling-Tarifen mit Webex Calling bereitstellen. Es ist nicht erlaubt, mehr als 10 Nummern pro Testversion bereitzustellen.

  • In den Testversionen werden nur neue Standardtelefonnummern unterstützt. Portierte Nummern, aufeinanderfolgende Blöcke und eingehende gebührenfreie Nummern werden auf Testkonten nicht unterstützt. Sie können auch keine Nummern aus einem Test portieren. Wenn Sie diese Funktionen nutzen möchten, müssen Sie das Konto zu einem kostenpflichtigen Konto konvertieren.

  • Internationale Anrufe und die Premium-Service-Anruftypen I UND II werden während des Testzeitraums nicht verwendet.

  • Geschäftliche SMS ist für Webex Calling-Testkonten nicht verfügbar.

  • Testkonten dienen ausschließlich der technischen Auswertung und nicht dem normalen kommerziellen Betrieb. Daher sind Notdienste nur zur technischen Bewertung gedacht; tatsächliche Notrufe können nicht garantiert werden. Benutzer sollten keine tatsächlichen Notrufe in einem Testkonto tätigen.

Wenn Sie eine Bestellung aufgeben, um eine Webex Calling-Testversion mit Cisco Calling-Tarifen in ein kostenpflichtiges Abonnement zu konvertieren, müssen Sie mindestens eine verpflichtete Lizenz für den Cisco Calling-Tarif bestellen, um die in der Testversion verwendeten Telefonnummern und Konfigurationen beizubehalten.

Cisco-Anrufplan einrichten
Sobald Ihr Cisco-Anrufplan-Dienst aktiviert ist, können Sie eine der PSTN-Optionen auswählen:
1

Wechseln Sie aus der Kundenansicht in https://admin.webex.com zu Verwaltung > Standorte , und wählen Sie den Standort aus, den Sie aktualisieren möchten.

2

Wählen Sie die Registerkarte Anrufe aus, und Klicken Sie neben „PTSN-Verbindung“ auf Verwalten .

3

Wählen Sie Cisco-Anrufpläne aus und klicken Sie auf Weiter.

4

Geben Sie die Kontaktinformationen ein, und klicken Sie auf Weiter.

Dieses Feld ist für die Kontaktinformationen der Person vorgesehen, die den rechtsverbindlichen Vertrag mit Cisco unterzeichnen wird.

5

Geben Sie die Notfalldienst-Adresse (Emergency Services Address, ESA) ein, und klicken Sie auf Speichern.

Standardmäßig wird die hier eingegebene ESA auf alle Rufnummern für diesen Standort angewendet.

Bei Bedarf können Sie die ESA für einen einzelnen Benutzer ändern. Sie müssen die ESA beispielsweise ändern, wenn Sie Mitarbeiter haben, die von zu Hause aus arbeiten.

6

Tun Sie auf dem Übersichtsbildschirm Folgendes:

  • Fügen Sie Nummern hinzu.
  • Klicken Sie auf Erledigt.

    Sie können später Rufnummern zu Ihrem Anrufplan hinzufügen.

Neue Telefonnummern bestellen

Vorbereitungen

  • Aktivieren Sie den Cisco-Anrufplan für Ihren Standort, bevor Sie über Control Hub neue Telefonnummern bestellen.

  • Standardmäßig wird die Notfalldienst-Adresse (Emergency Service Address, ESA), die bei der Einrichtung des Cisco-Anrufplans für einen Standort eingegeben wurde, auf alle Rufnummern für diesen Standort angewendet.

  • Geben Sie die folgenden Informationen für die Verifizierung der Unternehmensidentität ein:
    • Vor- und Nachname des gesetzlichen Vertreters
    • Telefonnummer des Kontakts
    • Unternehmensname
    • Registrierungszertifikat des lokalen Unternehmens
  • Geben Sie die folgenden Informationen für die Adressverifizierung ein:
    • Adresse, die der DID-Ortsvorwahl entspricht (Straße, Hausnummer, Postleitzahl, Stadt und Land)
    • Adressennachweis, nicht älter als die letzten drei Monate

Zusätzlich müssen Sie eine Kopie Ihres Passes oder Personalausweises in den Niederlanden, der Schweiz, Polen, Griechenland und Litauen einreichen. Sie müssen die MwSt-Nummer in Schweden und Griechenland angeben.

1

Wechseln Sie in der Kundenansicht unter https://admin.webex.com zu Calling, und klicken Sie auf Nummern > Nummern hinzufügen.

2

Wählen Sie einen Standort aus und klicken Sie unter Neue Nummern bestellen auf Auswählen. Klicken Sie auf Weiter.

Sie werden weitergeleitet, um den Support zu kontaktieren, um eine neue Nummer zu bestellen.

3

Klicken Sie auf Support kontaktieren.

Ihre Standortinformationen werden automatisch im Fenster „Falldetails“ ausgefüllt.

4

Geben Sie im Feld Anzahl der angeforderten Telefonnummern an, wie viele neue Nummern Sie anfordern.

5

Wählen Sie in der Dropdown-Liste Nummerntyp je nach Bedarf Lokal oder National aus.

6

(Optional) Geben Sie die zusätzlichen Details ein.

7

Klicken Sie auf Senden.

Sie erhalten eine PSTN-Bestellnummer, die auf der PSTN-Bestellseite angezeigt wird. Der Bestellungs- und Dokumentengenehmigungsprozess kann bis zu fünf bis sieben Werktage dauern.

Telefonnummern portieren

Vorbereitungen

Wir empfehlen Ihnen dringend, die Richtlinien und Richtlinien zur Nummernportierung von Cisco-Anrufplänen zu lesen und sich damit vertraut zu machen, bevor Sie mit der Portierung der Nummern beginnen.

  • Aktivieren Sie den Cisco-Anrufplan für Ihren Standort, bevor Sie Telefonnummern über Control Hub portieren.

  • Es wird eine unterzeichnete Vertretungsvollmacht benötigt, die Cisco ermächtigt, Aufträge an den aktuellen PSTN-Anbieter zu erteilen, um den Dienst auf Cisco zu übertragen. Die Vollmacht muss vom aktuellen Kontoinhaber oder einer zeichnungsberechtigten Person unterzeichnet werden. Während der Portierungsschritte werden Sie aufgefordert, die Vollmacht zu unterzeichnen.

  • Halten Sie eine aktuelle Rechnung Ihres derzeitigen PSTN-Anbieters im PNG- oder PDF-Format bereit. Die Rechnung darf nicht älter als 30 Tage sein. Während Sie die Portierungsschritte durchführen, werden Sie aufgefordert, eine Kopie der Rechnung hochzuladen.

  • Stellen Sie für eine erfolgreiche Portierung sicher, dass die folgenden Informationen bereit sind:

    • Liste aller zu portierenden (nicht gebührenfreien) Rufnummern

    • Informationen über das aktuelle PSTN-Anbieterkonto

    • Kundenservicedatensatz (CSR), sofern vorhanden

    • Ihre Konto-PIN, sofern Sie eine haben

    • Umsatzsteuer-Identifikationsnummer oder Steuernummer

  • Bei der Planung, welche Nummern portiert werden sollen, empfehlen wir Ihnen, alle Nummern zu berücksichtigen, die eingehende Anrufe erhalten. Weitere Informationen finden Sie unter Nummernrichtlinie für den Cisco-Anrufplan.

  • Standardmäßig wird die Notfalldienst-Adresse (Emergency Service Address, ESA), die bei der Einrichtung des Cisco-Anrufplans für einen Standort eingegeben wurde, auf alle Rufnummern für diesen Standort angewendet.

Als Administrator können Sie vorhandene Telefonnummern aus Ihrem aktuellen PSTN zum Cisco-Anrufplan verschieben. Im Folgenden sind die Arten von Portierungsdiensten aufgeführt:

  • Standard-Port: Wenn eine Telefonnummer ohne besondere Umstände von einem Dienstanbieter zu einem anderen wechselt. Beispielsweise ist die Portierung einer Nummer von Netzbetreiber A zu Netzbetreiber B innerhalb desselben Landes und Servicebereichs ein Standardport.
  • Port mit gemischten Operatoren: Eine komplexere Portierungssituation, an der mehrere Betreiber oder Dienstleister beteiligt sind. Beispielsweise ist das Portieren eines Nummernbereichs in einem Block, der zu zwei oder mehr Netzwerkbetreibern gehört, ein Port mit gemischten Betreibern.

Die Portierung von Nummern erfolgt in folgenden Ländern in einem festen Zeitfenster:

Zeitfenster für PortierungLänder
Montag bis Freitag zwischen 8 und 3 UhrSchweiz, Belgien, Schweden
Montag bis Freitag zwischen 9 Uhr und 4 UhrNiederlande, Litauen, Luxemburg, Dänemark
Montag bis Freitag zwischen 8 und 5 UhrFinnland

Anträge auf Portierung außerhalb der Geschäftszeiten werden von Fall zu Fall gestellt und hängen von den beteiligten Verkehrsunternehmen ab. Wir können nicht garantieren, dass die Portierung außerhalb der Geschäftszeiten möglich ist.

1

Wechseln Sie in der Kundenansicht unter https://admin.webex.com zu Anrufe, und klicken Sie auf Nummern > Nummern hinzufügen.

2

Wählen Sie einen Standort aus und klicken Sie unter „Nummern portieren“ auf Auswählen . Klicken Sie auf Weiter.

3

Fügen Sie die Telefonnummern hinzu, die Sie portieren möchten, und klicken Sie auf Speichern und fortfahren.

4

Geben Sie das Datum und die Uhrzeit ein, bis zu dem die Portierung abgeschlossen sein soll.

Der Zeitplan wird basierend auf Ihrer Präferenz festgelegt. Es kann jedoch nicht garantiert werden, dass die Portierung Ihrer Nummern genau zum ausgewählten Datum und zur ausgewählten Uhrzeit abgeschlossen wird.

5

(Optional) Geben Sie eine zusätzliche E-Mail-Adresse ein, die sich von der für den aufgelisteten Hauptkontakt unterscheidet, um Benachrichtigungen zum Portierungsstatus zu erhalten.

6

Klicken Sie auf Weiter.

7

Geben Sie die Kontoinformationen Ihres aktuellen Anbieters in die angegebenen Felder ein.

Vergewissern Sie sich, dass diese Daten mit der Rechnung Ihres vorherigen Netzbetreibers übereinstimmen.

8

Klicken Sie auf Weiter.

9

Laden Sie die Rechnung Ihres vorherigen Netzbetreibers hoch (nicht älter als 30 Tage).

10

Klicken Sie auf Weiter.

11

Laden Sie die Vollmacht hoch.

Die autorisierte Kontaktperson für das Konto beim vorherigen Netzbetreiber muss die unterschriebene Vollmacht hochladen. Eröffnen Sie ein Ticket im Webex-Partner-Hilfecenter, um die für Ihr Land erforderliche Vollmacht zu erhalten, und laden Sie die unterschriebene Kopie hier hoch. Wenn Sie nicht der autorisierte Kontakt sind, überspringen Sie diesen Schritt vorerst. Diese Person kann später zurückkehren und die unterschriebene Vollmacht hochladen. Wir schicken den Kontaktpersonen für die Bestellung eine Erinnerung.

12

Klicken Sie auf Speichern und fortfahren.

13

Ihre Portierungsreihenfolge wurde übermittelt. Sie können den Status der Bestellung unter „PSTN-Bestellungen“ abrufen.

14

Klicken Sie auf Erledigt.

Unser Support-Team kontaktiert Sie bezüglich zusätzlicher Dokumentanforderungen, um Ihre Portierungsanfrage abzuschließen. Sie können die angeforderten Dokumente im rechten Bereich der Bestellung hochladen.

Das FOC-Datum (Firm Order Commitment) kann zwei Werktage nach dem Einreichungsdatum sein. Eine FOC ist das Datum, an dem der verlierende Netzbetreiber angibt, dass er eine Telefonnummer an den gewinnenden Netzbetreiber freigibt.

Nachdem der unterliegende Netzbetreiber den Portierungsantrag bestätigt hat, können Sie den Portierungsantrag gemäß den folgenden Regeln stornieren oder verschieben:

Diese Zeitrahmen sind Schätzungen und an keine SLA gebunden.

  • Sie können einen Standardportierungsvorgang auf fünf Werktage vor dem Portierungsdatum abbrechen oder neu ansetzen.
  • Sie können einen Portierungsvorgang mit gemischten Betreibern auf sieben Arbeitstage vor dem Portierungsdatum abbrechen oder neu ansetzen.

Wenn die Portierung stattfindet und Sie die Nummern auf den vorherigen Netzbetreiber zurückstellen müssen, stellen Sie solche Anfragen so bald wie möglich beim PTS-Team. Rollbacks sind nicht immer möglich und erfordern möglicherweise eine Port-Back-Anfrage beim vorherigen Netzbetreiber.

PSTN verwalten

Bei der Bestellung neuer Nummern oder der Portierung bestehender Nummern können Sie den Auftragsstatus oder Ablehnungsmitteilungen für die Portierung in Control Hub überprüfen.

Wenn es Standorte gibt, die von nicht integriertem CCP zu integriertem CCP migriert werden müssen, wird ein Migrationsbanner angezeigt.

  1. Wechseln Sie aus der Kundenansicht in https://admin.webex.com zu Anrufe und klicken Sie auf PSTN.

    Jede gesendete Bestellung hat einen Statuswert.

  2. Wählen Sie eine Bestellung aus, um ihren Status zu überprüfen.

Statuswerte für Bestellungen neuer Nummern

Angezeigter Status

Beschreibung

Ausstehend

Eine Bestellung neuer Rufnummern wurde vom Benutzer erstellt.

Bereitgestellt

Neue Nummern werden bereitgestellt.

Fehler

Bei der Bestellung der neuen Nummern wurde ein Problem erkannt.

Erstellen Sie ein TAC-Ticket, um Hilfe zu erhalten.

Maßnachme erforderlich

Klicken Sie, um PTS zu kontaktieren und Hilfe zu erhalten.

Statuswerte für Bestellungen zu portierender Nummern

Angezeigter Status

Beschreibung

Ausstehend

Der Benutzer ist dabei, die Angaben für die Portierungsbestellung zu erstellen/einzugeben. Nach der Übermittlung wird weiter der Status Ausstehend angezeigt, bis Cisco die Portierungsbestellung geprüft und angenommen hat.

Zurückgewiesen

Ein Problem mit der Portierung wurde ermittelt.

Weitere Details finden Sie in der Tabelle „Portierungsfehler“.

Wechseln Sie bei Bedarf zu Control Hub und klicken Sie auf den Link PSTN-Hilfe , um technischen Support für PSTN zu erhalten.

Übermittelt

Die Portierungsbestellung wird geprüft und angenommen.

FOC erhalten

Bestätigung des FOC-Datums vom vorherigen PSTN-Anbieter erhalten.

Abgeschlossen

Die Portierung ist abgeschlossen.

Abgebrochen

Die Bestellung wurde storniert.

Fehlermeldungen zur Portierung

Angezeigter Fehler

Beschreibung

Fehlerbehebung

Nicht übereinstimmende Kontonummer

Die Kontonummer stimmt nicht mit der Nummer im Kundenservicedatensatz überein.

Aktualisieren Sie das Feld Kontonummer in der PSTN-Bestellung, und senden Sie die Bestellung erneut. Bei einigen Anbietern kann die Kontonummer mit der BTN oder der Telefonnummer übereinstimmen.

Kontonummer erforderlich

Die Kontonummer wurde nicht angegeben, ist aber erforderlich.

Aktualisieren Sie das Feld Kontonummer in der PSTN-Bestellung, und senden Sie die Bestellung erneut. Bei einigen Anbietern kann die Kontonummer mit der BTN oder der Telefonnummer übereinstimmen.

Kontoname stimmt nicht überein

Die autorisierende Person stimmt nicht mit dem Namen im CSR überein.

Aktualisieren Sie das Feld Autorisierter Name für das Konto in der PSTN-Bestellung, und senden Sie die Bestellung erneut.

BTN stimmt nicht überein

BTN oder ATN stimmt nicht mit dem auf dem CSR überein.

Aktualisieren Sie das Feld Telefonnummer für Rechnungsstellung des Netzbetreibers in der PSTN-Bestellung, und senden Sie die Bestellung erneut.

Unternehmensname stimmt nicht überein

Der Name der Firma stimmt nicht mit dem auf dem CSR überein.

Aktualisieren Sie das Feld Unternehmensname beim vorherigen Netzbetreiber in der PSTN-Bestellung, und senden Sie die Bestellung erneut.

Mehrere BTNs

Der OSP verlangt, dass diese Portierungsbestellung aufgeteilt und als separate Bestellungen übermittelt wird.

Stornieren Sie die aktuelle PSTN-Bestellung, und erstellen Sie mehrere neue PSTN-Bestellungen. Erstellen Sie einen für jede Gruppe von Nummern, die die gleiche BTN haben.

FOC vom übergebenden Netzbetreiber abgelehnt

Das angeforderte FOC-Datum kann vom OSP nicht eingehalten werden.

Aktualisieren Sie das Feld Abschlussdatum Portierung auf dem PSTN-Auftrag, und übermitteln Sie den Auftrag erneut.

Unbekannt

Gehen Sie zu Control Hub und klicken Sie auf den Link PSTN-Hilfe für technischen PSTN-Support.

Gehen Sie zu Control Hub und klicken Sie auf den Link PSTN-Hilfe für technischen PSTN-Support.

Die PIN ist ungültig

Für den drahtlosen Anschluss muss ein Passcode/eine PIN angegeben werden.

Aktualisieren Sie das Feld PIN in der PSTN-Bestellung, und senden Sie die Bestellung erneut.

Ausstehende Bestellung

Der OSP hat einen ausstehenden LSR für das Konto (z. B. eine Portierung oder eine Adressänderung).

Entfernen Sie die fraglichen Telefonnummern aus der PSTN-Bestellung, und senden Sie die Bestellung erneut.

Ausstehende Haupt-BTN

Die BTN ist eine der Rufnummern, die portiert werden. Der Benutzer muss die Art der Portierungsbestellung, die Aktion für verbleibende Nummern und die neue Telefonnummer für die Rechnungsstellung angeben.

Entfernen Sie die Haupt-BTN aus der Liste der zu portierenden Rufnummern, und senden Sie die Bestellung erneut. Schließen Sie die Haupt-BTN in die letzte Iteration von Nummern ein (wenn Nummern in mehreren Iterationen portiert werden).

Nichtübereinstimmung der Dienstadresse

Die Ortsangaben stimmen nicht mit denen auf dem CSR überein.

Aktualisieren Sie die Felder Dienstadresse, Bundesland und Stadt, und senden Sie die Bestellung erneut.

TN verfügt über eine besondere Funktion

Einige der Telefonnummern können nicht portiert werden, weil sie eine Sonderfunktion haben (z. B. Remote-Rufumleitung).

Entfernen Sie Nummern mit Sonderfunktionen aus der PSTN-Bestellung, und senden Sie die Bestellung erneut. Oder heben Sie die Zuweisung einer Sonderfunktion zu den zu portierenden Nummern auf.

TN stimmt nicht überein

Einige der Rufnummern gehören nicht dem Endbenutzer.

Entfernen Sie eine oder mehrere der fraglichen Nummern und senden Sie die Bestellung erneut.

TN nicht portierbar

Einige der Rufnummern können nicht portiert werden, weil sie inaktiv sind oder nicht zum Konto des Endbenutzers gehören.

Entfernen Sie eine oder mehrere der fraglichen Nummern, und senden Sie die PSTN-Bestellung erneut.

Nicht unterstütztes Rate Center

Das Rate Center ist nicht portierbar.

Entfernen Sie eine oder mehrere der fraglichen Nummern und senden Sie die Bestellung erneut.

Postleitzahl stimmt nicht überein

Die Postleitzahl stimmt nicht mit der auf dem CSR überein.

Aktualisieren Sie das Feld für die Postleitzahl, und senden Sie die Bestellung erneut.

Die Rechnung des vorherigen Anbieters ist ungültig

Die Rechnung ist ungültig.

Rufen Sie die PSTN-Bestelldetails auf und öffnen Sie den Abschnitt Rechnung des vorherigen Netzbetreibers. Laden Sie die korrekte Rechnungsdatei hoch, und senden Sie die Bestellung erneut.

Vollmacht ungültig

Die Vertretungsvollmacht ist ungültig.

Unterzeichnen Sie die Vollmacht, und senden Sie die PSTN-Bestellung erneut.

Alternativ gehen Sie zu Control Hub und klicken Sie auf den Link PSTN-Hilfe , um technischen Support für PSTN zu erhalten.

PSTN – Öffentliches Telefonvermittlungsnetz

CSR – Kundenservicedatensatz

FOC – Feste Erfüllungszusage

OSP – Vorheriger Dienstanbieter

BTN – Telefonnummer für die Rechnungsstellung

ATN – Telefonnummer für das Konto

Ändern der Dienstadresse für den Notfall für einen Benutzer
Standardmäßig gilt die bei der Einrichtung des Cisco-Anrufplans für einen Standort angegebene Notfalldienst-Adresse (Emergency Service Address, ESA) für alle Telefonnummern unter diesem Standort. Wenn Sie dies für einen Benutzer ändern müssen, beispielsweise für jemanden, der von zu Hause aus arbeitet, können Sie der diesem Benutzer zugewiesenen Telefonnummer eine andere ESA zuordnen.
1

Wechseln Sie in der Kundenansicht unter https://admin.webex.com zu Benutzer.

2

Wählen Sie den Benutzer aus, den Sie ändern möchten, und klicken Sie auf Aufrufen.

3

Wählen Sie unter Verzeichnisnummern die primäre Telefonnummer aus.

4

Wählen Sie unter Dienstadresse für den Notfall die Option Benutzerdefinierte Adresse aus.

5

Aktualisieren Sie die Informationen für den Benutzer, und klicken Sie auf Speichern.

Ändern der Dienstadresse für den Notfall für einen Standort
Sobald ein Standort mit dem Cisco-Anrufplan eingerichtet ist, können Sie die Notfalldienst-Adresse aktualisieren.
1

Wechseln Sie aus der Kundenansicht in https://admin.webex.com zu Verwaltung > Standorte , und wählen Sie den Standort aus, den Sie aktualisieren möchten.

2

Klicken Sie neben „PSTN-Verbindung“ auf Verwalten.

3

Klicken Sie neben „Dienstadresse für den Notfall“ auf Bearbeiten.

4

Geben Sie die neue Adresse ein, und klicken Sie auf Speichern.

Unterstützte Pfade für die PSTN-Migration

Webex Calling bietet flexible Anrufpläne und die Möglichkeit, die PSTN-Lösung auszuwählen, die den Anforderungen entspricht. Im Laufe der Zeit müssen Sie möglicherweise aufgrund von Änderungen im Geschäftsumfeld oder anderen Faktoren auf eine andere PSTN-Lösung migrieren.

Verwenden Sie diese Matrix, um die potenziellen PSTN-Migrationspfade für Webex Calling zu kennen.

Webex Calling unterstützt die folgenden PSTN-Migrationspfade:

  • Self-Service über Control Hub nutzen

  • Manuelle Migration verwenden

    • Standortbasierte Lösung für integrierten CCP-Anbieter

    • Integrierter CCP-Anbieter zu nicht integriertem CCP-Anbieter (Ausnahme: Nicht integriertes Intelepeer wird nicht als Ziel-CCP-Anbieter unterstützt)

    • Integrierter CCP-Anbieter in lokale Lösung

Um den manuellen Migrationsprozess zu verwenden, müssen Sie einen neuen Standort erstellen, TNs und Benutzer an den neuen Standort verschieben und Site-Dienste/Dienstzuweisungen neu konfigurieren. Während der Migration kommt es zu Dienstunterbrechungen und es besteht das Risiko von Datenverlusten.

Hier eine Liste der nicht unterstützten PSTN-Migrationspfade:

  • Cisco-Calling-Tarife für integrierte Intelepeer

  • Integrierte Intelepeer-zu-Cisco-Anrufpläne

Ihre Rechnung für den Cisco-Anrufplan

Es muss mindestens ein Plan für ausgehende Anrufe (Outbound Calling Plan, OCP) bestellt werden. Die Abrechnung umfasst Gebühren für Pläne für ausgehende Anrufe, Telefonnummern und die Nutzung internationaler Anrufe. Die monatliche Abrechnung von Cisco enthält Informationen zu Anrufaktivitäten, Gebühren sowie einschlägigen Gebühren und Steuern. Für die Portierung von Telefonnummern fallen keine zusätzlichen Kosten an.

Wann Ihre Abrechnung beginnt:

  • Die Abrechnung für OCPs, die in CCW bestellt werden, beginnt am angeforderten Servicedatum (RSD).

  • Die im Control Hub bereitgestellten Pläne für ausgehende Anrufe beginnen sofort mit der Abrechnung.

  • In Control Hub bereitgestellte Telefonnummern werden sofort abgerechnet oder, falls sie von einem anderen Anbieter portiert werden, nach Abschluss der Portierung.

Tarife der Pläne für ausgehende Anrufe:

  • Die Tarife für Pläne für ausgehende Anrufe und Telefonnummern werden anteilig nach der gleichen Methode berechnet, die zur Berechnung der Tarife für die Webex Calling-Lizenzen verwendet wird.

  • Die Tarife für internationale Anrufe variieren je nach Land und werden im Monat nach der Nutzung in Rechnung gestellt.

Weitere Details finden Sie unter Rechnung für den Cisco-Anrufplan .

Unterstützung für Cisco-Anrufpläne

Die Unterstützung für den Cisco-Anrufplan wird je nach Bedarf von verschiedenen Support-Abteilungen bereitgestellt.

Tabelle 17. Kontaktinformationen des Cisco Supports

Support-Abteilung

Zweck

Kontaktinformationen

Partner Helpdesk (PHD)

Anfragen zu Anleitungen und/oder Dokumentationen, Vorabangebote zu behördlichen Steuern und andere Anfragen zum Cisco-Anrufplan-Angebot.

Nordamerika: 1-844-613-6108

EMEA: +44 129 366 10 20

apac: +61 3 7017 7272

E-Mail: webexcalling-phd@cisco.com

PSTN Technical Support (PTS)

  • Fragen von Partnern/Kunden bezüglich PSTN

  • Anfragen zur Beschleunigung von Portierungsbestellungen

  • Neuterminierung von Portierungen

  • Portierungsablehnungen

  • Anforderung eines bestimmten Datums/einer Uhrzeit für eine Portierung

  • Änderungen des Portierungsdatums nach einer FOC (Feste Erfüllungszusage)

  • Bestellstornierungen

Gehen Sie zu Control Hub und klicken Sie auf PSTN-Hilfe-Link für technischen PSTN-Support.

TAC

Probleme mit den Funktionen von Control Hub

Probleme mit dem Dienst, wie Anrufabbrüche, Qualitätsprobleme oder Dienstausfälle

Nordamerika: 1-800-553-2447

EMEA: +32 2 704 5555

apac: +61 2 8446 7411

E-Mail: tac@cisco.com

Siehe auch:

Rechnung und Inkasso

MwSt., Zahlung und andere Abrechnungsfragen

Kontaktieren Sie den Zahlungsempfänger auf der Rechnung per E-Mail oder Telefon

Cisco SaaS Support Team (CES)

  • Angebote

  • Buchung und Verwaltung von Bestellungen

  • Bereitstellung

  • Abonnementverwaltung

  • Rechnungs- und Zahlungsstreitigkeiten

Siehe Partner-Support-Playbook und FAQ zu Cisco-Anrufplänen

Erstellen Sie einen Fall über den folgenden Link, falls Sie die gesuchten Informationen nicht im Playbook finden: https://customerservice.cloudapps.cisco.com/

Anforderungen und Einschränkungen für Cisco-Anrufpläne

Sie können verschiedene Verbindungen für Anwendungen mit mehreren Standorten auswählen. Sie können beispielsweise Cisco-Anrufpläne für einen Standort, Cloud Connected PSTN (CCP) für einen zweiten Standort und lokales Gateway für den dritten Standort auswählen. Bei der Auswahl des Cisco-Anrufplans gilt Folgendes.

Anforderungen

  • Partner müssen autorisierter Webex Calling-Partner sein und das neue Webex Calling-Addendum durch die Registrierung für das Webex Calling PSTN-Programm akzeptiert haben.

  • Es muss mindestens eine feste Lizenz für den Plan für ausgehende Anrufe erworben werden, um den Zugriff auf alle Dienste zu ermöglichen, die mit Cisco-Anrufplänen verknüpft sind.

Beschränkungen

  • Cisco-Anrufpläne sind derzeit für bestimmte Länder verfügbar.

  • Bestehende Webex Calling-Standorte oder -Telefonnummern können nur in bestimmten Szenarien zu Cisco Calling-Tarifen wechseln. Weitere Informationen zu unterstützten Migrationspfaden finden Sie im Abschnitt Unterstützte Pfade für die PSTN-Migration .

  • Sie können maximal 100 neue Standardtelefonnummern gleichzeitig bestellen. Zusätzliche Nummern können als separate Bestellung aufgegeben werden.

  • Gebührenfreie Nummern sind derzeit nicht verfügbar. Sie können keine neuen gebührenfreien Nummern bestellen oder vorhandene gebührenfreie Nummern zu den Cisco-Anrufplänen portieren.

  • Cisco-Anrufpläne werden von Webex Contact Center nicht unterstützt oder für die Verwendung autorisiert, bei der gleichzeitige Anrufe, Anrufe mit hohem Volumen oder gelegentlich kurze oder lange Anrufe getätigt werden. Weitere Informationen über Webex Contact Center finden Sie unter Erste Schritte mit Webex Contact Center.

  • Einige Premiumdienste und internationale Destinationen sind möglicherweise nicht für operative Zwecke verfügbar. Wenn bestimmte Ziele erforderlich sind, die nicht allgemein verfügbar sind, können Kunden einen Support-Fall eröffnen, um die Verfügbarkeit anzufordern.

PSTN-Anbieter auswählen

In der Kartenansicht wird der für den Webex Calling-Kunden verfügbare PSTN-Anbieter angezeigt, bevor der PSTN-Standort konfiguriert wird. In der PSTN-Ansicht werden sowohl Anbieter als auch Bestellungen angezeigt.

Sie können den Suchfilter anwenden, um Inhalte basierend auf Diensttyp und Markt zu filtern. Verwenden Sie die Umschaltoption, um die Ansicht von „Kompakt“ in „Tabelle“ zu ändern. Die kompakte Ansicht hilft, die Größe der Karte zu ändern, um die Anbieterdetails ohne die Serviceinformationen anzuzeigen.

Auf dem Anbieterbildschirm werden die verschiedenen Anbieterkarten mit der Liste der unterstützten Servicetypen angezeigt. Der Abschnitt „Anbieter“ ist wie folgt eingeteilt:

  1. Bevorzugte Calling-Anbieter

  2. Zertifizierte Anrufanbieter

  3. Calling-Dienstanbieter

Klicken Sie auf die Option Mehr erfahren auf der Karte, um Details zum Anbieter anzuzeigen. Es zeigt Verwenden Sie das Suchfeld, um den PSTN-Dienstleister basierend auf den Geschäftsbeziehungseinstellungen von Cisco auszuwählen, z. B. zertifizierte Anbieter und Calling-Anbieter.

Zu den Anbietern gehören:

  • Anbieterzusammenfassung

  • Liste der Standorte, die mit diesem Anbieter konfiguriert wurden

  • Liste der Märkte, die der Anbieter für die unterstützten Dienste zur Verfügung steht.

Wenn der Kunde über PSTN-Standorte verfügt, an denen die Calling-Dienste nicht eingerichtet sind, wird die Aktionsleiste Diesen Anbieter auswählen angezeigt. Verwenden Sie diese Option, um den Dienst für den PSTN-Standort zu konfigurieren.

In der bevorzugten Ansicht im Control Hub werden die Anrufanbieter angezeigt, die der verwaltende Partner bevorzugt arbeiten. Sie können jedoch alle verfügbaren Anrufanbieter mit Webex Calling anzeigen. Dieser Abschnitt enthält Folgendes:

  1. Wählen Sie den Standort aus dem Dropdown-Menü aus.

  2. Wählen Sie den Abonnementtyp aus, den die Benutzer die Cisco Calling-Tarife verwenden möchten. Klicken Sie auf Weiter.

  3. Füllen Sie die Felder für die Konfiguration von Vertragsinformationen und Dienstadresse für den Notfall aus.

Die Einrichtung des PSTN-Diensts ist jetzt abgeschlossen.

Cisco Calling-Tarife-Testversionen

Cisco-Anrufpläne stehen zur technischen Auswertung im Rahmen des Webex Calling-Testprozesses zur Verfügung. Die Testversionen des Cisco-Anrufplans können kostenlos verwendet werden, es gibt jedoch während der Testphase einige Einschränkungen.

Da Sie die Testkonten in kostenpflichtige Konten konvertieren können, ist die erforderliche behördliche Dokumentation, wie im Abschnitt „Neue Telefonnummern bestellen“ unter den einzelnen Ländern beschrieben, auch für Dienste der Testversion obligatorisch. Diese Dokumente werden von den Landesbehörden für unser Bereitstellungsteam für Telefonnummern (TN) gesetzlich vorgeschrieben, um die Nummern zu beschaffen.

  • Jedes Testversionskonto kann bis zu 10 Standardtelefonnummern von Cisco-Calling-Tarifen mit Webex Calling bereitstellen. Es ist nicht erlaubt, mehr als 10 Nummern pro Testversion bereitzustellen.

  • In den Testversionen werden nur neue Standardtelefonnummern unterstützt. Portierte Nummern, aufeinanderfolgende Blöcke und eingehende gebührenfreie Nummern werden auf Testkonten nicht unterstützt. Sie können auch keine Nummern aus einem Test portieren. Wenn Sie diese Funktionen nutzen möchten, müssen Sie das Konto zu einem kostenpflichtigen Konto konvertieren.

  • Internationale Anrufe und die Premium-Service-Anruftypen I UND II werden während des Testzeitraums nicht verwendet.

  • Geschäftliche SMS ist für Webex Calling-Testkonten nicht verfügbar.

  • Testkonten dienen ausschließlich der technischen Auswertung und nicht dem normalen kommerziellen Betrieb. Daher sind Notdienste nur zur technischen Bewertung gedacht; tatsächliche Notrufe können nicht garantiert werden. Benutzer sollten keine tatsächlichen Notrufe in einem Testkonto tätigen.

Wenn Sie eine Bestellung aufgeben, um eine Webex Calling-Testversion mit Cisco Calling-Tarifen in ein kostenpflichtiges Abonnement zu konvertieren, müssen Sie mindestens eine verpflichtete Lizenz für den Cisco Calling-Tarif bestellen, um die in der Testversion verwendeten Telefonnummern und Konfigurationen beizubehalten.

Cisco-Anrufplan einrichten
Sobald Ihr Cisco-Anrufplan-Dienst aktiviert ist, können Sie eine der PSTN-Optionen auswählen:
1

Wechseln Sie aus der Kundenansicht in https://admin.webex.com zu Verwaltung > Standorte , und wählen Sie den Standort aus, den Sie aktualisieren möchten.

2

Wählen Sie die Registerkarte Anrufe aus, und Klicken Sie neben „PTSN-Verbindung“ auf Verwalten .

3

Wählen Sie Cisco-Anrufpläne aus und klicken Sie auf Weiter.

4

Geben Sie die Kontaktinformationen ein, und klicken Sie auf Weiter.

Dieses Feld ist für die Kontaktinformationen der Person vorgesehen, die den rechtsverbindlichen Vertrag mit Cisco unterzeichnen wird.

5

Geben Sie die Notfalldienst-Adresse (Emergency Services Address, ESA) ein, und klicken Sie auf Speichern.

Standardmäßig wird die hier eingegebene ESA auf alle Rufnummern für diesen Standort angewendet.

Bei Bedarf können Sie die ESA für einen einzelnen Benutzer ändern. Sie müssen die ESA beispielsweise ändern, wenn Sie Mitarbeiter haben, die von zu Hause aus arbeiten.

6

Tun Sie auf dem Übersichtsbildschirm Folgendes:

  • Fügen Sie Nummern hinzu.
  • Klicken Sie auf Erledigt.

    Sie können später Rufnummern zu Ihrem Anrufplan hinzufügen.

Neue Telefonnummern bestellen

Vorbereitungen

  • Aktivieren Sie den Cisco-Anrufplan für Ihren Standort, bevor Sie über Control Hub neue Telefonnummern bestellen.

  • Standardmäßig wird die Notfalldienst-Adresse (Emergency Service Address, ESA), die bei der Einrichtung des Cisco-Anrufplans für einen Standort eingegeben wurde, auf alle Rufnummern für diesen Standort angewendet.

  • Geben Sie die folgenden Informationen für die Verifizierung der Unternehmensidentität ein:
    • Vor- und Nachname des gesetzlichen Vertreters
    • Telefonnummer des Kontakts
    • Unternehmensname
    • Registrierungszertifikat des lokalen Unternehmens
  • Geben Sie die folgenden Informationen für die Adressverifizierung ein:
    • Adresse, die der DID-Ortsvorwahl entspricht (Straße, Hausnummer, Postleitzahl, Stadt und Land)
    • Adressennachweis, nicht älter als die letzten drei Monate

Zusätzlich müssen Sie eine Kopie Ihres Passes oder Personalausweises in den Niederlanden, der Schweiz, Polen, Griechenland und Litauen einreichen. Sie müssen die MwSt-Nummer in Schweden und Griechenland angeben.

1

Wechseln Sie in der Kundenansicht unter https://admin.webex.com zu Calling, und klicken Sie auf Nummern > Nummern hinzufügen.

2

Wählen Sie einen Standort aus und klicken Sie unter Neue Nummern bestellen auf Auswählen. Klicken Sie auf Weiter.

Sie werden weitergeleitet, um den Support zu kontaktieren, um eine neue Nummer zu bestellen.

3

Klicken Sie auf Support kontaktieren.

Ihre Standortinformationen werden automatisch im Fenster „Falldetails“ ausgefüllt.

4

Geben Sie im Feld Anzahl der angeforderten Telefonnummern an, wie viele neue Nummern Sie anfordern.

5

Wählen Sie in der Dropdown-Liste Nummerntyp je nach Bedarf Lokal oder National aus.

6

(Optional) Geben Sie die zusätzlichen Details ein.

7

Klicken Sie auf Senden.

Sie erhalten eine PSTN-Bestellnummer, die auf der PSTN-Bestellseite angezeigt wird. Der Bestellungs- und Dokumentengenehmigungsprozess kann bis zu fünf bis sieben Werktage dauern.

Telefonnummern portieren

Vorbereitungen

Wir empfehlen Ihnen dringend, die Richtlinien und Richtlinien zur Nummernportierung von Cisco-Anrufplänen zu lesen und sich damit vertraut zu machen, bevor Sie mit der Portierung der Nummern beginnen.

  • Aktivieren Sie den Cisco-Anrufplan für Ihren Standort, bevor Sie Telefonnummern über Control Hub portieren.

  • Es wird eine unterzeichnete Vertretungsvollmacht benötigt, die Cisco ermächtigt, Aufträge an den aktuellen PSTN-Anbieter zu erteilen, um den Dienst auf Cisco zu übertragen. Die Vollmacht muss vom aktuellen Kontoinhaber oder einer zeichnungsberechtigten Person unterzeichnet werden. Während der Portierungsschritte werden Sie aufgefordert, die Vollmacht zu unterzeichnen.

  • Halten Sie eine aktuelle Rechnung Ihres derzeitigen PSTN-Anbieters im PNG- oder PDF-Format bereit. Die Rechnung darf nicht älter als 30 Tage sein. Während Sie die Portierungsschritte durchführen, werden Sie aufgefordert, eine Kopie der Rechnung hochzuladen.

  • Stellen Sie für eine erfolgreiche Portierung sicher, dass die folgenden Informationen bereit sind:

    • Liste aller zu portierenden (nicht gebührenfreien) Rufnummern

    • Informationen über das aktuelle PSTN-Anbieterkonto

    • Kundenservicedatensatz (CSR), sofern vorhanden

    • Ihre Konto-PIN, sofern Sie eine haben

    • Umsatzsteuer-Identifikationsnummer oder Steuernummer

  • Bei der Planung, welche Nummern portiert werden sollen, empfehlen wir Ihnen, alle Nummern zu berücksichtigen, die eingehende Anrufe erhalten. Weitere Informationen finden Sie unter Nummernrichtlinie für den Cisco-Anrufplan.

  • Standardmäßig wird die Notfalldienst-Adresse (Emergency Service Address, ESA), die bei der Einrichtung des Cisco-Anrufplans für einen Standort eingegeben wurde, auf alle Rufnummern für diesen Standort angewendet.

Als Administrator können Sie vorhandene Telefonnummern aus Ihrem aktuellen PSTN zum Cisco-Anrufplan verschieben. Im Folgenden sind die Arten von Portierungsdiensten aufgeführt:

  • Standard-Port: Wenn eine Telefonnummer ohne besondere Umstände von einem Dienstanbieter zu einem anderen wechselt. Beispielsweise ist die Portierung einer Nummer von Netzbetreiber A zu Netzbetreiber B innerhalb desselben Landes und Servicebereichs ein Standardport.
  • Port mit gemischten Operatoren: Eine komplexere Portierungssituation, an der mehrere Betreiber oder Dienstleister beteiligt sind. Beispielsweise ist das Portieren eines Nummernbereichs in einem Block, der zu zwei oder mehr Netzwerkbetreibern gehört, ein Port mit gemischten Betreibern.

Die Portierung von Nummern erfolgt in folgenden Ländern in einem festen Zeitfenster:

Zeitfenster für PortierungLänder
Montag bis Freitag zwischen 8 und 3 UhrSchweiz, Belgien, Schweden
Montag bis Freitag zwischen 9 Uhr und 4 UhrNiederlande, Litauen, Luxemburg, Dänemark
Montag bis Freitag zwischen 8 und 5 UhrFinnland

Anträge auf Portierung außerhalb der Geschäftszeiten werden von Fall zu Fall gestellt und hängen von den beteiligten Verkehrsunternehmen ab. Wir können nicht garantieren, dass die Portierung außerhalb der Geschäftszeiten möglich ist.

1

Wechseln Sie in der Kundenansicht unter https://admin.webex.com zu Anrufe, und klicken Sie auf Nummern > Nummern hinzufügen.

2

Wählen Sie einen Standort aus und klicken Sie unter „Nummern portieren“ auf Auswählen . Klicken Sie auf Weiter.

3

Fügen Sie die Telefonnummern hinzu, die Sie portieren möchten, und klicken Sie auf Speichern und fortfahren.

4

Geben Sie das Datum und die Uhrzeit ein, bis zu dem die Portierung abgeschlossen sein soll.

Der Zeitplan wird basierend auf Ihrer Präferenz festgelegt. Es kann jedoch nicht garantiert werden, dass die Portierung Ihrer Nummern genau zum ausgewählten Datum und zur ausgewählten Uhrzeit abgeschlossen wird.

5

(Optional) Geben Sie eine zusätzliche E-Mail-Adresse ein, die sich von der für den aufgelisteten Hauptkontakt unterscheidet, um Benachrichtigungen zum Portierungsstatus zu erhalten.

6

Klicken Sie auf Weiter.

7

Geben Sie die Kontoinformationen Ihres aktuellen Anbieters in die angegebenen Felder ein.

Vergewissern Sie sich, dass diese Daten mit der Rechnung Ihres vorherigen Netzbetreibers übereinstimmen.

8

Klicken Sie auf Weiter.

9

Laden Sie die Rechnung Ihres vorherigen Netzbetreibers hoch (nicht älter als 30 Tage).

10

Klicken Sie auf Weiter.

11

Laden Sie die Vollmacht hoch.

Die autorisierte Kontaktperson für das Konto beim vorherigen Netzbetreiber muss die unterschriebene Vollmacht hochladen. Eröffnen Sie ein Ticket im Webex-Partner-Hilfecenter, um die für Ihr Land erforderliche Vollmacht zu erhalten, und laden Sie die unterschriebene Kopie hier hoch. Wenn Sie nicht der autorisierte Kontakt sind, überspringen Sie diesen Schritt vorerst. Diese Person kann später zurückkehren und die unterschriebene Vollmacht hochladen. Wir schicken den Kontaktpersonen für die Bestellung eine Erinnerung.

12

Klicken Sie auf Speichern und fortfahren.

13

Ihre Portierungsreihenfolge wurde übermittelt. Sie können den Status der Bestellung unter „PSTN-Bestellungen“ abrufen.

14

Klicken Sie auf Erledigt.

Unser Support-Team kontaktiert Sie bezüglich zusätzlicher Dokumentanforderungen, um Ihre Portierungsanfrage abzuschließen. Sie können die angeforderten Dokumente im rechten Bereich der Bestellung hochladen.

Das FOC-Datum (Firm Order Commitment) kann zwei Werktage nach dem Einreichungsdatum sein. Eine FOC ist das Datum, an dem der verlierende Netzbetreiber angibt, dass er eine Telefonnummer an den gewinnenden Netzbetreiber freigibt.

Nachdem der unterliegende Netzbetreiber den Portierungsantrag bestätigt hat, können Sie den Portierungsantrag gemäß den folgenden Regeln stornieren oder verschieben:

Diese Zeitrahmen sind Schätzungen und an keine SLA gebunden.

  • Sie können einen Standardportierungsvorgang auf fünf Werktage vor dem Portierungsdatum abbrechen oder neu ansetzen.
  • Sie können einen Portierungsvorgang mit gemischten Betreibern auf sieben Arbeitstage vor dem Portierungsdatum abbrechen oder neu ansetzen.

Wenn die Portierung stattfindet und Sie die Nummern auf den vorherigen Netzbetreiber zurückstellen müssen, stellen Sie solche Anfragen so bald wie möglich beim PTS-Team. Rollbacks sind nicht immer möglich und erfordern möglicherweise eine Port-Back-Anfrage beim vorherigen Netzbetreiber.

PSTN verwalten

Bei der Bestellung neuer Nummern oder der Portierung bestehender Nummern können Sie den Auftragsstatus oder Ablehnungsmitteilungen für die Portierung in Control Hub überprüfen.

Wenn es Standorte gibt, die von nicht integriertem CCP zu integriertem CCP migriert werden müssen, wird ein Migrationsbanner angezeigt.

  1. Wechseln Sie aus der Kundenansicht in https://admin.webex.com zu Anrufe und klicken Sie auf PSTN.

    Jede gesendete Bestellung hat einen Statuswert.

  2. Wählen Sie eine Bestellung aus, um ihren Status zu überprüfen.

Statuswerte für Bestellungen neuer Nummern

Angezeigter Status

Beschreibung

Ausstehend

Eine Bestellung neuer Rufnummern wurde vom Benutzer erstellt.

Bereitgestellt

Neue Nummern werden bereitgestellt.

Fehler

Bei der Bestellung der neuen Nummern wurde ein Problem erkannt.

Erstellen Sie ein TAC-Ticket, um Hilfe zu erhalten.

Maßnachme erforderlich

Klicken Sie, um PTS zu kontaktieren und Hilfe zu erhalten.

Statuswerte für Bestellungen zu portierender Nummern

Angezeigter Status

Beschreibung

Ausstehend

Der Benutzer ist dabei, die Angaben für die Portierungsbestellung zu erstellen/einzugeben. Nach der Übermittlung wird weiter der Status Ausstehend angezeigt, bis Cisco die Portierungsbestellung geprüft und angenommen hat.

Zurückgewiesen

Ein Problem mit der Portierung wurde ermittelt.

Weitere Details finden Sie in der Tabelle „Portierungsfehler“.

Wechseln Sie bei Bedarf zu Control Hub und klicken Sie auf den Link PSTN-Hilfe , um technischen Support für PSTN zu erhalten.

Übermittelt

Die Portierungsbestellung wird geprüft und angenommen.

FOC erhalten

Bestätigung des FOC-Datums vom vorherigen PSTN-Anbieter erhalten.

Abgeschlossen

Die Portierung ist abgeschlossen.

Abgebrochen

Die Bestellung wurde storniert.

Fehlermeldungen zur Portierung

Angezeigter Fehler

Beschreibung

Fehlerbehebung

Nicht übereinstimmende Kontonummer

Die Kontonummer stimmt nicht mit der Nummer im Kundenservicedatensatz überein.

Aktualisieren Sie das Feld Kontonummer in der PSTN-Bestellung, und senden Sie die Bestellung erneut. Bei einigen Anbietern kann die Kontonummer mit der BTN oder der Telefonnummer übereinstimmen.

Kontonummer erforderlich

Die Kontonummer wurde nicht angegeben, ist aber erforderlich.

Aktualisieren Sie das Feld Kontonummer in der PSTN-Bestellung, und senden Sie die Bestellung erneut. Bei einigen Anbietern kann die Kontonummer mit der BTN oder der Telefonnummer übereinstimmen.

Kontoname stimmt nicht überein

Die autorisierende Person stimmt nicht mit dem Namen im CSR überein.

Aktualisieren Sie das Feld Autorisierter Name für das Konto in der PSTN-Bestellung, und senden Sie die Bestellung erneut.

BTN stimmt nicht überein

BTN oder ATN stimmt nicht mit dem auf dem CSR überein.

Aktualisieren Sie das Feld Telefonnummer für Rechnungsstellung des Netzbetreibers in der PSTN-Bestellung, und senden Sie die Bestellung erneut.

Unternehmensname stimmt nicht überein

Der Name der Firma stimmt nicht mit dem auf dem CSR überein.

Aktualisieren Sie das Feld Unternehmensname beim vorherigen Netzbetreiber in der PSTN-Bestellung, und senden Sie die Bestellung erneut.

Mehrere BTNs

Der OSP verlangt, dass diese Portierungsbestellung aufgeteilt und als separate Bestellungen übermittelt wird.

Stornieren Sie die aktuelle PSTN-Bestellung, und erstellen Sie mehrere neue PSTN-Bestellungen. Erstellen Sie einen für jede Gruppe von Nummern, die die gleiche BTN haben.

FOC vom übergebenden Netzbetreiber abgelehnt

Das angeforderte FOC-Datum kann vom OSP nicht eingehalten werden.

Aktualisieren Sie das Feld Abschlussdatum Portierung auf dem PSTN-Auftrag, und übermitteln Sie den Auftrag erneut.

Unbekannt

Gehen Sie zu Control Hub und klicken Sie auf den Link PSTN-Hilfe für technischen PSTN-Support.

Gehen Sie zu Control Hub und klicken Sie auf den Link PSTN-Hilfe für technischen PSTN-Support.

Die PIN ist ungültig

Für den drahtlosen Anschluss muss ein Passcode/eine PIN angegeben werden.

Aktualisieren Sie das Feld PIN in der PSTN-Bestellung, und senden Sie die Bestellung erneut.

Ausstehende Bestellung

Der OSP hat einen ausstehenden LSR für das Konto (z. B. eine Portierung oder eine Adressänderung).

Entfernen Sie die fraglichen Telefonnummern aus der PSTN-Bestellung, und senden Sie die Bestellung erneut.

Ausstehende Haupt-BTN

Die BTN ist eine der Rufnummern, die portiert werden. Der Benutzer muss die Art der Portierungsbestellung, die Aktion für verbleibende Nummern und die neue Telefonnummer für die Rechnungsstellung angeben.

Entfernen Sie die Haupt-BTN aus der Liste der zu portierenden Rufnummern, und senden Sie die Bestellung erneut. Schließen Sie die Haupt-BTN in die letzte Iteration von Nummern ein (wenn Nummern in mehreren Iterationen portiert werden).

Nichtübereinstimmung der Dienstadresse

Die Ortsangaben stimmen nicht mit denen auf dem CSR überein.

Aktualisieren Sie die Felder Dienstadresse, Bundesland und Stadt, und senden Sie die Bestellung erneut.

TN verfügt über eine besondere Funktion

Einige der Telefonnummern können nicht portiert werden, weil sie eine Sonderfunktion haben (z. B. Remote-Rufumleitung).

Entfernen Sie Nummern mit Sonderfunktionen aus der PSTN-Bestellung, und senden Sie die Bestellung erneut. Oder heben Sie die Zuweisung einer Sonderfunktion zu den zu portierenden Nummern auf.

TN stimmt nicht überein

Einige der Rufnummern gehören nicht dem Endbenutzer.

Entfernen Sie eine oder mehrere der fraglichen Nummern und senden Sie die Bestellung erneut.

TN nicht portierbar

Einige der Rufnummern können nicht portiert werden, weil sie inaktiv sind oder nicht zum Konto des Endbenutzers gehören.

Entfernen Sie eine oder mehrere der fraglichen Nummern, und senden Sie die PSTN-Bestellung erneut.

Nicht unterstütztes Rate Center

Das Rate Center ist nicht portierbar.

Entfernen Sie eine oder mehrere der fraglichen Nummern und senden Sie die Bestellung erneut.

Postleitzahl stimmt nicht überein

Die Postleitzahl stimmt nicht mit der auf dem CSR überein.

Aktualisieren Sie das Feld für die Postleitzahl, und senden Sie die Bestellung erneut.

Die Rechnung des vorherigen Anbieters ist ungültig

Die Rechnung ist ungültig.

Rufen Sie die PSTN-Bestelldetails auf und öffnen Sie den Abschnitt Rechnung des vorherigen Netzbetreibers. Laden Sie die korrekte Rechnungsdatei hoch, und senden Sie die Bestellung erneut.

Vollmacht ungültig

Die Vertretungsvollmacht ist ungültig.

Unterzeichnen Sie die Vollmacht, und senden Sie die PSTN-Bestellung erneut.

Alternativ gehen Sie zu Control Hub und klicken Sie auf den Link PSTN-Hilfe , um technischen Support für PSTN zu erhalten.

PSTN – Öffentliches Telefonvermittlungsnetz

CSR – Kundenservicedatensatz

FOC – Feste Erfüllungszusage

OSP – Vorheriger Dienstanbieter

BTN – Telefonnummer für die Rechnungsstellung

ATN – Telefonnummer für das Konto

Ändern der Dienstadresse für den Notfall für einen Benutzer
Standardmäßig gilt die bei der Einrichtung des Cisco-Anrufplans für einen Standort angegebene Notfalldienst-Adresse (Emergency Service Address, ESA) für alle Telefonnummern unter diesem Standort. Wenn Sie dies für einen Benutzer ändern müssen, beispielsweise für jemanden, der von zu Hause aus arbeitet, können Sie der diesem Benutzer zugewiesenen Telefonnummer eine andere ESA zuordnen.
1

Wechseln Sie in der Kundenansicht unter https://admin.webex.com zu Benutzer.

2

Wählen Sie den Benutzer aus, den Sie ändern möchten, und klicken Sie auf Aufrufen.

3

Wählen Sie unter Verzeichnisnummern die primäre Telefonnummer aus.

4

Wählen Sie unter Dienstadresse für den Notfall die Option Benutzerdefinierte Adresse aus.

5

Aktualisieren Sie die Informationen für den Benutzer, und klicken Sie auf Speichern.

Ändern der Dienstadresse für den Notfall für einen Standort
Sobald ein Standort mit dem Cisco-Anrufplan eingerichtet ist, können Sie die Notfalldienst-Adresse aktualisieren.
1

Wechseln Sie aus der Kundenansicht in https://admin.webex.com zu Verwaltung > Standorte , und wählen Sie den Standort aus, den Sie aktualisieren möchten.

2

Klicken Sie neben „PSTN-Verbindung“ auf Verwalten.

3

Klicken Sie neben „Dienstadresse für den Notfall“ auf Bearbeiten.

4

Geben Sie die neue Adresse ein, und klicken Sie auf Speichern.

Unterstützte Pfade für die PSTN-Migration

Webex Calling bietet flexible Anrufpläne und die Möglichkeit, die PSTN-Lösung auszuwählen, die den Anforderungen entspricht. Im Laufe der Zeit müssen Sie möglicherweise aufgrund von Änderungen im Geschäftsumfeld oder anderen Faktoren auf eine andere PSTN-Lösung migrieren.

Verwenden Sie diese Matrix, um die potenziellen PSTN-Migrationspfade für Webex Calling zu kennen.

Webex Calling unterstützt die folgenden PSTN-Migrationspfade:

  • Self-Service über Control Hub nutzen

  • Manuelle Migration verwenden

    • Standortbasierte Lösung für integrierten CCP-Anbieter

    • Integrierter CCP-Anbieter zu nicht integriertem CCP-Anbieter (Ausnahme: Nicht integriertes Intelepeer wird nicht als Ziel-CCP-Anbieter unterstützt)

    • Integrierter CCP-Anbieter in lokale Lösung

Um den manuellen Migrationsprozess zu verwenden, müssen Sie einen neuen Standort erstellen, TNs und Benutzer an den neuen Standort verschieben und Site-Dienste/Dienstzuweisungen neu konfigurieren. Während der Migration kommt es zu Dienstunterbrechungen und es besteht das Risiko von Datenverlusten.

Hier eine Liste der nicht unterstützten PSTN-Migrationspfade:

  • Cisco-Calling-Tarife für integrierte Intelepeer

  • Integrierte Intelepeer-zu-Cisco-Anrufpläne

Ihre Rechnung für den Cisco-Anrufplan

Es muss mindestens ein Plan für ausgehende Anrufe (Outbound Calling Plan, OCP) bestellt werden. Die Abrechnung umfasst Gebühren für Pläne für ausgehende Anrufe, Telefonnummern und die Nutzung internationaler Anrufe. Die monatliche Abrechnung von Cisco enthält Informationen zu Anrufaktivitäten, Gebühren sowie einschlägigen Gebühren und Steuern. Für die Portierung von Telefonnummern fallen keine zusätzlichen Kosten an.

Wann Ihre Abrechnung beginnt:

  • Die Abrechnung für OCPs, die in CCW bestellt werden, beginnt am angeforderten Servicedatum (RSD).

  • Die im Control Hub bereitgestellten Pläne für ausgehende Anrufe beginnen sofort mit der Abrechnung.

  • In Control Hub bereitgestellte Telefonnummern werden sofort abgerechnet oder, falls sie von einem anderen Anbieter portiert werden, nach Abschluss der Portierung.

Tarife der Pläne für ausgehende Anrufe:

  • Die Tarife für Pläne für ausgehende Anrufe und Telefonnummern werden anteilig nach der gleichen Methode berechnet, die zur Berechnung der Tarife für die Webex Calling-Lizenzen verwendet wird.

  • Die Tarife für internationale Anrufe variieren je nach Land und werden im Monat nach der Nutzung in Rechnung gestellt.

Weitere Details finden Sie unter Rechnung für den Cisco-Anrufplan .

Unterstützung für Cisco-Anrufpläne

Die Unterstützung für den Cisco-Anrufplan wird je nach Bedarf von verschiedenen Support-Abteilungen bereitgestellt.

Tabelle 19. Kontaktinformationen des Cisco Supports

Support-Abteilung

Zweck

Kontaktinformationen

Partner Helpdesk (PHD)

Anfragen zu Anleitungen und/oder Dokumentationen, Vorabangebote zu behördlichen Steuern und andere Anfragen zum Cisco-Anrufplan-Angebot.

Nordamerika: 1-844-613-6108

EMEA: +44 129 366 10 20

apac: +61 3 7017 7272

E-Mail: webexcalling-phd@cisco.com

PSTN Technical Support (PTS)

  • Fragen von Partnern/Kunden bezüglich PSTN

  • Anfragen zur Beschleunigung von Portierungsbestellungen

  • Neuterminierung von Portierungen

  • Portierungsablehnungen

  • Anforderung eines bestimmten Datums/einer Uhrzeit für eine Portierung

  • Änderungen des Portierungsdatums nach einer FOC (Feste Erfüllungszusage)

  • Bestellstornierungen

Gehen Sie zu Control Hub und klicken Sie auf PSTN-Hilfe-Link für technischen PSTN-Support.

TAC

Probleme mit den Funktionen von Control Hub

Probleme mit dem Dienst, wie Anrufabbrüche, Qualitätsprobleme oder Dienstausfälle

Nordamerika: 1-800-553-2447

EMEA: +32 2 704 5555

apac: +61 2 8446 7411

E-Mail: tac@cisco.com

Siehe auch:

Rechnung und Inkasso

MwSt., Zahlung und andere Abrechnungsfragen

Kontaktieren Sie den Zahlungsempfänger auf der Rechnung per E-Mail oder Telefon

Cisco SaaS Support Team (CES)

  • Angebote

  • Buchung und Verwaltung von Bestellungen

  • Bereitstellung

  • Abonnementverwaltung

  • Rechnungs- und Zahlungsstreitigkeiten

Siehe Partner-Support-Playbook und FAQ zu Cisco-Anrufplänen

Erstellen Sie einen Fall über den folgenden Link, falls Sie die gesuchten Informationen nicht im Playbook finden: https://customerservice.cloudapps.cisco.com/

Anforderungen und Einschränkungen für Cisco-Anrufpläne

Sie können verschiedene Verbindungen für Anwendungen mit mehreren Standorten auswählen. Sie können beispielsweise Cisco-Anrufpläne für einen Standort, Cloud Connected PSTN (CCP) für einen zweiten Standort und lokales Gateway für den dritten Standort auswählen. Bei der Auswahl des Cisco-Anrufplans gilt Folgendes.

Anforderungen

  • Partner müssen autorisierter Webex Calling-Partner sein und das neue Webex Calling-Addendum durch die Registrierung für das Webex Calling PSTN-Programm akzeptiert haben.

  • Es muss mindestens eine feste Lizenz für den Plan für ausgehende Anrufe erworben werden, um den Zugriff auf alle Dienste zu ermöglichen, die mit Cisco-Anrufplänen verknüpft sind.

Beschränkungen

  • Cisco-Anrufpläne sind derzeit für bestimmte Länder verfügbar.

  • Bestehende Webex Calling-Standorte oder -Telefonnummern können nur in bestimmten Szenarien zu Cisco Calling-Tarifen wechseln. Weitere Informationen zu unterstützten Migrationspfaden finden Sie im Abschnitt Unterstützte Pfade für die PSTN-Migration .

  • Sie können maximal 100 neue Standardtelefonnummern gleichzeitig bestellen. Zusätzliche Nummern können als separate Bestellung aufgegeben werden.

  • Gebührenfreie Nummern sind derzeit nicht verfügbar. Sie können keine neuen gebührenfreien Nummern bestellen oder vorhandene gebührenfreie Nummern zu den Cisco-Anrufplänen portieren.

  • Cisco-Anrufpläne werden von Webex Contact Center nicht unterstützt oder für die Verwendung autorisiert, bei der gleichzeitige Anrufe, Anrufe mit hohem Volumen oder gelegentlich kurze oder lange Anrufe getätigt werden. Weitere Informationen über Webex Contact Center finden Sie unter Erste Schritte mit Webex Contact Center.

  • Einige Premiumdienste und internationale Destinationen sind möglicherweise nicht für operative Zwecke verfügbar. Wenn bestimmte Ziele erforderlich sind, die nicht allgemein verfügbar sind, können Kunden einen Support-Fall eröffnen, um die Verfügbarkeit anzufordern.

PSTN-Anbieter auswählen

In der Kartenansicht wird der für den Webex Calling-Kunden verfügbare PSTN-Anbieter angezeigt, bevor der PSTN-Standort konfiguriert wird. In der PSTN-Ansicht werden sowohl Anbieter als auch Bestellungen angezeigt.

Sie können den Suchfilter anwenden, um Inhalte basierend auf Diensttyp und Markt zu filtern. Verwenden Sie die Umschaltoption, um die Ansicht von „Kompakt“ in „Tabelle“ zu ändern. Die kompakte Ansicht hilft, die Größe der Karte zu ändern, um die Anbieterdetails ohne die Serviceinformationen anzuzeigen.

Auf dem Anbieterbildschirm werden die verschiedenen Anbieterkarten mit der Liste der unterstützten Servicetypen angezeigt. Der Abschnitt „Anbieter“ ist wie folgt eingeteilt:

  1. Bevorzugte Calling-Anbieter

  2. Zertifizierte Anrufanbieter

  3. Calling-Dienstanbieter

Klicken Sie auf die Option Mehr erfahren auf der Karte, um Details zum Anbieter anzuzeigen. Es zeigt Verwenden Sie das Suchfeld, um den PSTN-Dienstleister basierend auf den Geschäftsbeziehungseinstellungen von Cisco auszuwählen, z. B. zertifizierte Anbieter und Calling-Anbieter.

Zu den Anbietern gehören:

  • Anbieterzusammenfassung

  • Liste der Standorte, die mit diesem Anbieter konfiguriert wurden

  • Liste der Märkte, die der Anbieter für die unterstützten Dienste zur Verfügung steht.

Wenn der Kunde über PSTN-Standorte verfügt, an denen die Calling-Dienste nicht eingerichtet sind, wird die Aktionsleiste Diesen Anbieter auswählen angezeigt. Verwenden Sie diese Option, um den Dienst für den PSTN-Standort zu konfigurieren.

In der bevorzugten Ansicht im Control Hub werden die Anrufanbieter angezeigt, die der verwaltende Partner bevorzugt arbeiten. Sie können jedoch alle verfügbaren Anrufanbieter mit Webex Calling anzeigen. Dieser Abschnitt enthält Folgendes:

  1. Wählen Sie den Standort aus dem Dropdown-Menü aus.

  2. Wählen Sie den Abonnementtyp aus, den die Benutzer die Cisco Calling-Tarife verwenden möchten. Klicken Sie auf Weiter.

  3. Füllen Sie die Felder für die Konfiguration von Vertragsinformationen und Dienstadresse für den Notfall aus.

Die Einrichtung des PSTN-Diensts ist jetzt abgeschlossen.

Cisco Calling-Tarife-Testversionen

Cisco-Anrufpläne stehen zur technischen Auswertung im Rahmen des Webex Calling-Testprozesses zur Verfügung. Die Testversionen des Cisco-Anrufplans können kostenlos verwendet werden, es gibt jedoch während der Testphase einige Einschränkungen.

Da Sie die Testkonten in kostenpflichtige Konten konvertieren können, ist die erforderliche behördliche Dokumentation, wie im Abschnitt „Neue Telefonnummern bestellen“ unter den einzelnen Ländern beschrieben, auch für Dienste der Testversion obligatorisch. Diese Dokumente werden von den Landesbehörden für unser Bereitstellungsteam für Telefonnummern (TN) gesetzlich vorgeschrieben, um die Nummern zu beschaffen.

  • Jedes Testversionskonto kann bis zu 10 Standardtelefonnummern von Cisco-Calling-Tarifen mit Webex Calling bereitstellen. Es ist nicht erlaubt, mehr als 10 Nummern pro Testversion bereitzustellen.

  • In den Testversionen werden nur neue Standardtelefonnummern unterstützt. Portierte Nummern, aufeinanderfolgende Blöcke und eingehende gebührenfreie Nummern werden auf Testkonten nicht unterstützt. Sie können auch keine Nummern aus einem Test portieren. Wenn Sie diese Funktionen nutzen möchten, müssen Sie das Konto zu einem kostenpflichtigen Konto konvertieren.

  • Internationale Anrufe und die Premium-Service-Anruftypen I UND II werden während des Testzeitraums nicht verwendet.

  • Geschäftliche SMS ist für Webex Calling-Testkonten nicht verfügbar.

  • Testkonten dienen ausschließlich der technischen Auswertung und nicht dem normalen kommerziellen Betrieb. Daher sind Notdienste nur zur technischen Bewertung gedacht; tatsächliche Notrufe können nicht garantiert werden. Benutzer sollten keine tatsächlichen Notrufe in einem Testkonto tätigen.

Wenn Sie eine Bestellung aufgeben, um eine Webex Calling-Testversion mit Cisco Calling-Tarifen in ein kostenpflichtiges Abonnement zu konvertieren, müssen Sie mindestens eine verpflichtete Lizenz für den Cisco Calling-Tarif bestellen, um die in der Testversion verwendeten Telefonnummern und Konfigurationen beizubehalten.

Cisco-Anrufplan einrichten
Sobald Ihr Cisco-Anrufplan-Dienst aktiviert ist, können Sie eine der PSTN-Optionen auswählen:
1

Wechseln Sie aus der Kundenansicht in https://admin.webex.com zu Verwaltung > Standorte , und wählen Sie den Standort aus, den Sie aktualisieren möchten.

2

Wählen Sie die Registerkarte Anrufe aus, und Klicken Sie neben „PTSN-Verbindung“ auf Verwalten .

3

Wählen Sie Cisco-Anrufpläne aus und klicken Sie auf Weiter.

4

Geben Sie die Kontaktinformationen ein, und klicken Sie auf Weiter.

Dieses Feld ist für die Kontaktinformationen der Person vorgesehen, die den rechtsverbindlichen Vertrag mit Cisco unterzeichnen wird.

5

Geben Sie die Notfalldienst-Adresse (Emergency Services Address, ESA) ein, und klicken Sie auf Speichern.

Standardmäßig wird die hier eingegebene ESA auf alle Rufnummern für diesen Standort angewendet.

Bei Bedarf können Sie die ESA für einen einzelnen Benutzer ändern. Sie müssen die ESA beispielsweise ändern, wenn Sie Mitarbeiter haben, die von zu Hause aus arbeiten.

6

Tun Sie auf dem Übersichtsbildschirm Folgendes:

  • Fügen Sie Nummern hinzu.
  • Klicken Sie auf Erledigt.

    Sie können später Rufnummern zu Ihrem Anrufplan hinzufügen.

Neue Telefonnummern bestellen

Vorbereitungen

  • Aktivieren Sie den Cisco-Anrufplan für Ihren Standort, bevor Sie über Control Hub neue Telefonnummern bestellen.

  • Standardmäßig wird die Notfalldienst-Adresse (Emergency Service Address, ESA), die bei der Einrichtung des Cisco-Anrufplans für einen Standort eingegeben wurde, auf alle Rufnummern für diesen Standort angewendet.

  • Geben Sie die folgenden Informationen für die Verifizierung der Unternehmensidentität ein:
    • Vor- und Nachname des gesetzlichen Vertreters
    • Telefonnummer des Kontakts
    • Unternehmensname
    • Registrierungszertifikat des lokalen Unternehmens
  • Geben Sie die folgenden Informationen für die Adressverifizierung ein:
    • Adresse, die der DID-Ortsvorwahl entspricht (Straße, Hausnummer, Postleitzahl, Stadt und Land)
    • Adressennachweis, nicht älter als die letzten drei Monate

Zusätzlich müssen Sie eine Kopie Ihres Passes oder Personalausweises in den Niederlanden, der Schweiz, Polen, Griechenland und Litauen einreichen. Sie müssen die MwSt-Nummer in Schweden und Griechenland angeben.

1

Wechseln Sie in der Kundenansicht unter https://admin.webex.com zu Calling, und klicken Sie auf Nummern > Nummern hinzufügen.

2

Wählen Sie einen Standort aus und klicken Sie unter Neue Nummern bestellen auf Auswählen. Klicken Sie auf Weiter.

Sie werden weitergeleitet, um den Support zu kontaktieren, um eine neue Nummer zu bestellen.

3

Klicken Sie auf Support kontaktieren.

Ihre Standortinformationen werden automatisch im Fenster „Falldetails“ ausgefüllt.

4

Geben Sie im Feld Anzahl der angeforderten Telefonnummern an, wie viele neue Nummern Sie anfordern.

5

Wählen Sie in der Dropdown-Liste Nummerntyp je nach Bedarf Lokal oder National aus.

6

(Optional) Geben Sie die zusätzlichen Details ein.

7

Klicken Sie auf Senden.

Sie erhalten eine PSTN-Bestellnummer, die auf der PSTN-Bestellseite angezeigt wird. Der Bestellungs- und Dokumentengenehmigungsprozess kann bis zu fünf bis sieben Werktage dauern.

Telefonnummern portieren

Vorbereitungen

Wir empfehlen Ihnen dringend, die Richtlinien und Richtlinien zur Nummernportierung von Cisco-Anrufplänen zu lesen und sich damit vertraut zu machen, bevor Sie mit der Portierung der Nummern beginnen.

  • Aktivieren Sie den Cisco-Anrufplan für Ihren Standort, bevor Sie Telefonnummern über Control Hub portieren.

  • Es wird eine unterzeichnete Vertretungsvollmacht benötigt, die Cisco ermächtigt, Aufträge an den aktuellen PSTN-Anbieter zu erteilen, um den Dienst auf Cisco zu übertragen. Die Vollmacht muss vom aktuellen Kontoinhaber oder einer zeichnungsberechtigten Person unterzeichnet werden. Während der Portierungsschritte werden Sie aufgefordert, die Vollmacht zu unterzeichnen.

  • Halten Sie eine aktuelle Rechnung Ihres derzeitigen PSTN-Anbieters im PNG- oder PDF-Format bereit. Die Rechnung darf nicht älter als 30 Tage sein. Während Sie die Portierungsschritte durchführen, werden Sie aufgefordert, eine Kopie der Rechnung hochzuladen.

  • Stellen Sie für eine erfolgreiche Portierung sicher, dass die folgenden Informationen bereit sind:

    • Liste aller zu portierenden (nicht gebührenfreien) Rufnummern

    • Informationen über das aktuelle PSTN-Anbieterkonto

    • Kundenservicedatensatz (CSR), sofern vorhanden

    • Ihre Konto-PIN, sofern Sie eine haben

    • Umsatzsteuer-Identifikationsnummer oder Steuernummer

  • Bei der Planung, welche Nummern portiert werden sollen, empfehlen wir Ihnen, alle Nummern zu berücksichtigen, die eingehende Anrufe erhalten. Weitere Informationen finden Sie unter Nummernrichtlinie für den Cisco-Anrufplan.

  • Standardmäßig wird die Notfalldienst-Adresse (Emergency Service Address, ESA), die bei der Einrichtung des Cisco-Anrufplans für einen Standort eingegeben wurde, auf alle Rufnummern für diesen Standort angewendet.

Als Administrator können Sie vorhandene Telefonnummern aus Ihrem aktuellen PSTN zum Cisco-Anrufplan verschieben. Im Folgenden sind die Arten von Portierungsdiensten aufgeführt:

  • Standard-Port: Wenn eine Telefonnummer ohne besondere Umstände von einem Dienstanbieter zu einem anderen wechselt. Beispielsweise ist die Portierung einer Nummer von Netzbetreiber A zu Netzbetreiber B innerhalb desselben Landes und Servicebereichs ein Standardport.
  • Port mit gemischten Operatoren: Eine komplexere Portierungssituation, an der mehrere Betreiber oder Dienstleister beteiligt sind. Beispielsweise ist das Portieren eines Nummernbereichs in einem Block, der zu zwei oder mehr Netzwerkbetreibern gehört, ein Port mit gemischten Betreibern.

Die Portierung von Nummern erfolgt in folgenden Ländern in einem festen Zeitfenster:

Zeitfenster für PortierungLänder
Montag bis Freitag zwischen 8 und 3 UhrSchweiz, Belgien, Schweden
Montag bis Freitag zwischen 9 Uhr und 4 UhrNiederlande, Litauen, Luxemburg, Dänemark
Montag bis Freitag zwischen 8 und 5 UhrFinnland

Anträge auf Portierung außerhalb der Geschäftszeiten werden von Fall zu Fall gestellt und hängen von den beteiligten Verkehrsunternehmen ab. Wir können nicht garantieren, dass die Portierung außerhalb der Geschäftszeiten möglich ist.

1

Wechseln Sie in der Kundenansicht unter https://admin.webex.com zu Anrufe, und klicken Sie auf Nummern > Nummern hinzufügen.

2

Wählen Sie einen Standort aus und klicken Sie unter „Nummern portieren“ auf Auswählen . Klicken Sie auf Weiter.

3

Fügen Sie die Telefonnummern hinzu, die Sie portieren möchten, und klicken Sie auf Speichern und fortfahren.

4

Geben Sie das Datum und die Uhrzeit ein, bis zu dem die Portierung abgeschlossen sein soll.

Der Zeitplan wird basierend auf Ihrer Präferenz festgelegt. Es kann jedoch nicht garantiert werden, dass die Portierung Ihrer Nummern genau zum ausgewählten Datum und zur ausgewählten Uhrzeit abgeschlossen wird.

5

(Optional) Geben Sie eine zusätzliche E-Mail-Adresse ein, die sich von der für den aufgelisteten Hauptkontakt unterscheidet, um Benachrichtigungen zum Portierungsstatus zu erhalten.

6

Klicken Sie auf Weiter.

7

Geben Sie die Kontoinformationen Ihres aktuellen Anbieters in die angegebenen Felder ein.

Vergewissern Sie sich, dass diese Daten mit der Rechnung Ihres vorherigen Netzbetreibers übereinstimmen.

8

Klicken Sie auf Weiter.

9

Laden Sie die Rechnung Ihres vorherigen Netzbetreibers hoch (nicht älter als 30 Tage).

10

Klicken Sie auf Weiter.

11

Laden Sie die Vollmacht hoch.

Die autorisierte Kontaktperson für das Konto beim vorherigen Netzbetreiber muss die unterschriebene Vollmacht hochladen. Eröffnen Sie ein Ticket im Webex-Partner-Hilfecenter, um die für Ihr Land erforderliche Vollmacht zu erhalten, und laden Sie die unterschriebene Kopie hier hoch. Wenn Sie nicht der autorisierte Kontakt sind, überspringen Sie diesen Schritt vorerst. Diese Person kann später zurückkehren und die unterschriebene Vollmacht hochladen. Wir schicken den Kontaktpersonen für die Bestellung eine Erinnerung.

12

Klicken Sie auf Speichern und fortfahren.

13

Ihre Portierungsreihenfolge wurde übermittelt. Sie können den Status der Bestellung unter „PSTN-Bestellungen“ abrufen.

14

Klicken Sie auf Erledigt.

Unser Support-Team kontaktiert Sie bezüglich zusätzlicher Dokumentanforderungen, um Ihre Portierungsanfrage abzuschließen. Sie können die angeforderten Dokumente im rechten Bereich der Bestellung hochladen.

Das FOC-Datum (Firm Order Commitment) kann zwei Werktage nach dem Einreichungsdatum sein. Eine FOC ist das Datum, an dem der verlierende Netzbetreiber angibt, dass er eine Telefonnummer an den gewinnenden Netzbetreiber freigibt.

Nachdem der unterliegende Netzbetreiber den Portierungsantrag bestätigt hat, können Sie den Portierungsantrag gemäß den folgenden Regeln stornieren oder verschieben:

Diese Zeitrahmen sind Schätzungen und an keine SLA gebunden.

  • Sie können einen Standardportierungsvorgang auf fünf Werktage vor dem Portierungsdatum abbrechen oder neu ansetzen.
  • Sie können einen Portierungsvorgang mit gemischten Betreibern auf sieben Arbeitstage vor dem Portierungsdatum abbrechen oder neu ansetzen.

Wenn die Portierung stattfindet und Sie die Nummern auf den vorherigen Netzbetreiber zurückstellen müssen, stellen Sie solche Anfragen so bald wie möglich beim PTS-Team. Rollbacks sind nicht immer möglich und erfordern möglicherweise eine Port-Back-Anfrage beim vorherigen Netzbetreiber.

PSTN verwalten

Bei der Bestellung neuer Nummern oder der Portierung bestehender Nummern können Sie den Auftragsstatus oder Ablehnungsmitteilungen für die Portierung in Control Hub überprüfen.

Wenn es Standorte gibt, die von nicht integriertem CCP zu integriertem CCP migriert werden müssen, wird ein Migrationsbanner angezeigt.

  1. Wechseln Sie aus der Kundenansicht in https://admin.webex.com zu Anrufe und klicken Sie auf PSTN.

    Jede gesendete Bestellung hat einen Statuswert.

  2. Wählen Sie eine Bestellung aus, um ihren Status zu überprüfen.

Statuswerte für Bestellungen neuer Nummern

Angezeigter Status

Beschreibung

Ausstehend

Eine Bestellung neuer Rufnummern wurde vom Benutzer erstellt.

Bereitgestellt

Neue Nummern werden bereitgestellt.

Fehler

Bei der Bestellung der neuen Nummern wurde ein Problem erkannt.

Erstellen Sie ein TAC-Ticket, um Hilfe zu erhalten.

Maßnachme erforderlich

Klicken Sie, um PTS zu kontaktieren und Hilfe zu erhalten.

Statuswerte für Bestellungen zu portierender Nummern

Angezeigter Status

Beschreibung

Ausstehend

Der Benutzer ist dabei, die Angaben für die Portierungsbestellung zu erstellen/einzugeben. Nach der Übermittlung wird weiter der Status Ausstehend angezeigt, bis Cisco die Portierungsbestellung geprüft und angenommen hat.

Zurückgewiesen

Ein Problem mit der Portierung wurde ermittelt.

Weitere Details finden Sie in der Tabelle „Portierungsfehler“.

Wechseln Sie bei Bedarf zu Control Hub und klicken Sie auf den Link PSTN-Hilfe , um technischen Support für PSTN zu erhalten.

Übermittelt

Die Portierungsbestellung wird geprüft und angenommen.

FOC erhalten

Bestätigung des FOC-Datums vom vorherigen PSTN-Anbieter erhalten.

Abgeschlossen

Die Portierung ist abgeschlossen.

Abgebrochen

Die Bestellung wurde storniert.

Fehlermeldungen zur Portierung

Angezeigter Fehler

Beschreibung

Fehlerbehebung

Nicht übereinstimmende Kontonummer

Die Kontonummer stimmt nicht mit der Nummer im Kundenservicedatensatz überein.

Aktualisieren Sie das Feld Kontonummer in der PSTN-Bestellung, und senden Sie die Bestellung erneut. Bei einigen Anbietern kann die Kontonummer mit der BTN oder der Telefonnummer übereinstimmen.

Kontonummer erforderlich

Die Kontonummer wurde nicht angegeben, ist aber erforderlich.

Aktualisieren Sie das Feld Kontonummer in der PSTN-Bestellung, und senden Sie die Bestellung erneut. Bei einigen Anbietern kann die Kontonummer mit der BTN oder der Telefonnummer übereinstimmen.

Kontoname stimmt nicht überein

Die autorisierende Person stimmt nicht mit dem Namen im CSR überein.

Aktualisieren Sie das Feld Autorisierter Name für das Konto in der PSTN-Bestellung, und senden Sie die Bestellung erneut.

BTN stimmt nicht überein

BTN oder ATN stimmt nicht mit dem auf dem CSR überein.

Aktualisieren Sie das Feld Telefonnummer für Rechnungsstellung des Netzbetreibers in der PSTN-Bestellung, und senden Sie die Bestellung erneut.

Unternehmensname stimmt nicht überein

Der Name der Firma stimmt nicht mit dem auf dem CSR überein.

Aktualisieren Sie das Feld Unternehmensname beim vorherigen Netzbetreiber in der PSTN-Bestellung, und senden Sie die Bestellung erneut.

Mehrere BTNs

Der OSP verlangt, dass diese Portierungsbestellung aufgeteilt und als separate Bestellungen übermittelt wird.

Stornieren Sie die aktuelle PSTN-Bestellung, und erstellen Sie mehrere neue PSTN-Bestellungen. Erstellen Sie einen für jede Gruppe von Nummern, die die gleiche BTN haben.

FOC vom übergebenden Netzbetreiber abgelehnt

Das angeforderte FOC-Datum kann vom OSP nicht eingehalten werden.

Aktualisieren Sie das Feld Abschlussdatum Portierung auf dem PSTN-Auftrag, und übermitteln Sie den Auftrag erneut.

Unbekannt

Gehen Sie zu Control Hub und klicken Sie auf den Link PSTN-Hilfe für technischen PSTN-Support.

Gehen Sie zu Control Hub und klicken Sie auf den Link PSTN-Hilfe für technischen PSTN-Support.

Die PIN ist ungültig

Für den drahtlosen Anschluss muss ein Passcode/eine PIN angegeben werden.

Aktualisieren Sie das Feld PIN in der PSTN-Bestellung, und senden Sie die Bestellung erneut.

Ausstehende Bestellung

Der OSP hat einen ausstehenden LSR für das Konto (z. B. eine Portierung oder eine Adressänderung).

Entfernen Sie die fraglichen Telefonnummern aus der PSTN-Bestellung, und senden Sie die Bestellung erneut.

Ausstehende Haupt-BTN

Die BTN ist eine der Rufnummern, die portiert werden. Der Benutzer muss die Art der Portierungsbestellung, die Aktion für verbleibende Nummern und die neue Telefonnummer für die Rechnungsstellung angeben.

Entfernen Sie die Haupt-BTN aus der Liste der zu portierenden Rufnummern, und senden Sie die Bestellung erneut. Schließen Sie die Haupt-BTN in die letzte Iteration von Nummern ein (wenn Nummern in mehreren Iterationen portiert werden).

Nichtübereinstimmung der Dienstadresse

Die Ortsangaben stimmen nicht mit denen auf dem CSR überein.

Aktualisieren Sie die Felder Dienstadresse, Bundesland und Stadt, und senden Sie die Bestellung erneut.

TN verfügt über eine besondere Funktion

Einige der Telefonnummern können nicht portiert werden, weil sie eine Sonderfunktion haben (z. B. Remote-Rufumleitung).

Entfernen Sie Nummern mit Sonderfunktionen aus der PSTN-Bestellung, und senden Sie die Bestellung erneut. Oder heben Sie die Zuweisung einer Sonderfunktion zu den zu portierenden Nummern auf.

TN stimmt nicht überein

Einige der Rufnummern gehören nicht dem Endbenutzer.

Entfernen Sie eine oder mehrere der fraglichen Nummern und senden Sie die Bestellung erneut.

TN nicht portierbar

Einige der Rufnummern können nicht portiert werden, weil sie inaktiv sind oder nicht zum Konto des Endbenutzers gehören.

Entfernen Sie eine oder mehrere der fraglichen Nummern, und senden Sie die PSTN-Bestellung erneut.

Nicht unterstütztes Rate Center

Das Rate Center ist nicht portierbar.

Entfernen Sie eine oder mehrere der fraglichen Nummern und senden Sie die Bestellung erneut.

Postleitzahl stimmt nicht überein

Die Postleitzahl stimmt nicht mit der auf dem CSR überein.

Aktualisieren Sie das Feld für die Postleitzahl, und senden Sie die Bestellung erneut.

Die Rechnung des vorherigen Anbieters ist ungültig

Die Rechnung ist ungültig.

Rufen Sie die PSTN-Bestelldetails auf und öffnen Sie den Abschnitt Rechnung des vorherigen Netzbetreibers. Laden Sie die korrekte Rechnungsdatei hoch, und senden Sie die Bestellung erneut.

Vollmacht ungültig

Die Vertretungsvollmacht ist ungültig.

Unterzeichnen Sie die Vollmacht, und senden Sie die PSTN-Bestellung erneut.

Alternativ gehen Sie zu Control Hub und klicken Sie auf den Link PSTN-Hilfe , um technischen Support für PSTN zu erhalten.

PSTN – Öffentliches Telefonvermittlungsnetz

CSR – Kundenservicedatensatz

FOC – Feste Erfüllungszusage

OSP – Vorheriger Dienstanbieter

BTN – Telefonnummer für die Rechnungsstellung

ATN – Telefonnummer für das Konto

Ändern der Dienstadresse für den Notfall für einen Benutzer
Standardmäßig gilt die bei der Einrichtung des Cisco-Anrufplans für einen Standort angegebene Notfalldienst-Adresse (Emergency Service Address, ESA) für alle Telefonnummern unter diesem Standort. Wenn Sie dies für einen Benutzer ändern müssen, beispielsweise für jemanden, der von zu Hause aus arbeitet, können Sie der diesem Benutzer zugewiesenen Telefonnummer eine andere ESA zuordnen.
1

Wechseln Sie in der Kundenansicht unter https://admin.webex.com zu Benutzer.

2

Wählen Sie den Benutzer aus, den Sie ändern möchten, und klicken Sie auf Aufrufen.

3

Wählen Sie unter Verzeichnisnummern die primäre Telefonnummer aus.

4

Wählen Sie unter Dienstadresse für den Notfall die Option Benutzerdefinierte Adresse aus.

5

Aktualisieren Sie die Informationen für den Benutzer, und klicken Sie auf Speichern.

Ändern der Dienstadresse für den Notfall für einen Standort
Sobald ein Standort mit dem Cisco-Anrufplan eingerichtet ist, können Sie die Notfalldienst-Adresse aktualisieren.
1

Wechseln Sie aus der Kundenansicht in https://admin.webex.com zu Verwaltung > Standorte , und wählen Sie den Standort aus, den Sie aktualisieren möchten.

2

Klicken Sie neben „PSTN-Verbindung“ auf Verwalten.

3

Klicken Sie neben „Dienstadresse für den Notfall“ auf Bearbeiten.

4

Geben Sie die neue Adresse ein, und klicken Sie auf Speichern.

Unterstützte Pfade für die PSTN-Migration

Webex Calling bietet flexible Anrufpläne und die Möglichkeit, die PSTN-Lösung auszuwählen, die den Anforderungen entspricht. Im Laufe der Zeit müssen Sie möglicherweise aufgrund von Änderungen im Geschäftsumfeld oder anderen Faktoren auf eine andere PSTN-Lösung migrieren.

Verwenden Sie diese Matrix, um die potenziellen PSTN-Migrationspfade für Webex Calling zu kennen.

Webex Calling unterstützt die folgenden PSTN-Migrationspfade:

  • Self-Service über Control Hub nutzen

  • Manuelle Migration verwenden

    • Standortbasierte Lösung für integrierten CCP-Anbieter

    • Integrierter CCP-Anbieter zu nicht integriertem CCP-Anbieter (Ausnahme: Nicht integriertes Intelepeer wird nicht als Ziel-CCP-Anbieter unterstützt)

    • Integrierter CCP-Anbieter in lokale Lösung

Um den manuellen Migrationsprozess zu verwenden, müssen Sie einen neuen Standort erstellen, TNs und Benutzer an den neuen Standort verschieben und Site-Dienste/Dienstzuweisungen neu konfigurieren. Während der Migration kommt es zu Dienstunterbrechungen und es besteht das Risiko von Datenverlusten.

Hier eine Liste der nicht unterstützten PSTN-Migrationspfade:

  • Cisco-Calling-Tarife für integrierte Intelepeer

  • Integrierte Intelepeer-zu-Cisco-Anrufpläne

Ihre Rechnung für den Cisco-Anrufplan

Es muss mindestens ein Plan für ausgehende Anrufe (Outbound Calling Plan, OCP) bestellt werden. Die Abrechnung umfasst Gebühren für Pläne für ausgehende Anrufe, Telefonnummern und die Nutzung internationaler Anrufe. Die monatliche Abrechnung von Cisco enthält Informationen zu Anrufaktivitäten, Gebühren sowie einschlägigen Gebühren und Steuern. Für die Portierung von Telefonnummern fallen keine zusätzlichen Kosten an.

Wann Ihre Abrechnung beginnt:

  • Die Abrechnung für OCPs, die in CCW bestellt werden, beginnt am angeforderten Servicedatum (RSD).

  • Die im Control Hub bereitgestellten Pläne für ausgehende Anrufe beginnen sofort mit der Abrechnung.

  • In Control Hub bereitgestellte Telefonnummern werden sofort abgerechnet oder, falls sie von einem anderen Anbieter portiert werden, nach Abschluss der Portierung.

Tarife der Pläne für ausgehende Anrufe:

  • Die Tarife für Pläne für ausgehende Anrufe und Telefonnummern werden anteilig nach der gleichen Methode berechnet, die zur Berechnung der Tarife für die Webex Calling-Lizenzen verwendet wird.

  • Die Tarife für internationale Anrufe variieren je nach Land und werden im Monat nach der Nutzung in Rechnung gestellt.

Weitere Details finden Sie unter Rechnung für den Cisco-Anrufplan .

Unterstützung für Cisco-Anrufpläne

Die Unterstützung für den Cisco-Anrufplan wird je nach Bedarf von verschiedenen Support-Abteilungen bereitgestellt.

Tabelle 21. Kontaktinformationen des Cisco Supports

Support-Abteilung

Zweck

Kontaktinformationen

Partner Helpdesk (PHD)

Anfragen zu Anleitungen und/oder Dokumentationen, Vorabangebote zu behördlichen Steuern und andere Anfragen zum Cisco-Anrufplan-Angebot.

Nordamerika: 1-844-613-6108

EMEA: +44 129 366 10 20

apac: +61 3 7017 7272

E-Mail: webexcalling-phd@cisco.com

PSTN Technical Support (PTS)

  • Fragen von Partnern/Kunden bezüglich PSTN

  • Anfragen zur Beschleunigung von Portierungsbestellungen

  • Neuterminierung von Portierungen

  • Portierungsablehnungen

  • Anforderung eines bestimmten Datums/einer Uhrzeit für eine Portierung

  • Änderungen des Portierungsdatums nach einer FOC (Feste Erfüllungszusage)

  • Bestellstornierungen

Gehen Sie zu Control Hub und klicken Sie auf PSTN-Hilfe-Link für technischen PSTN-Support.

TAC

Probleme mit den Funktionen von Control Hub

Probleme mit dem Dienst, wie Anrufabbrüche, Qualitätsprobleme oder Dienstausfälle

Nordamerika: 1-800-553-2447

EMEA: +32 2 704 5555

apac: +61 2 8446 7411

E-Mail: tac@cisco.com

Siehe auch:

Rechnung und Inkasso

MwSt., Zahlung und andere Abrechnungsfragen

Kontaktieren Sie den Zahlungsempfänger auf der Rechnung per E-Mail oder Telefon

Cisco SaaS Support Team (CES)

  • Angebote

  • Buchung und Verwaltung von Bestellungen

  • Bereitstellung

  • Abonnementverwaltung

  • Rechnungs- und Zahlungsstreitigkeiten

Siehe Partner-Support-Playbook und FAQ zu Cisco-Anrufplänen

Erstellen Sie einen Fall über den folgenden Link, falls Sie die gesuchten Informationen nicht im Playbook finden: https://customerservice.cloudapps.cisco.com/

Anforderungen und Einschränkungen für Cisco-Anrufpläne

Sie können verschiedene Verbindungen für Anwendungen mit mehreren Standorten auswählen. Sie können beispielsweise Cisco-Anrufpläne für einen Standort, Cloud Connected PSTN (CCP) für einen zweiten Standort und lokales Gateway für den dritten Standort auswählen. Bei der Auswahl des Cisco-Anrufplans gilt Folgendes.

Anforderungen

  • Partner müssen autorisierter Webex Calling-Partner sein und das neue Webex Calling-Addendum durch die Registrierung für das Webex Calling PSTN-Programm akzeptiert haben.

  • Es muss mindestens eine feste Lizenz für den Plan für ausgehende Anrufe erworben werden, um den Zugriff auf alle Dienste zu ermöglichen, die mit Cisco-Anrufplänen verknüpft sind.

Beschränkungen

  • Cisco-Anrufpläne sind derzeit für bestimmte Länder verfügbar.

  • Bestehende Webex Calling-Standorte oder -Telefonnummern können nur in bestimmten Szenarien zu Cisco Calling-Tarifen wechseln. Weitere Informationen zu unterstützten Migrationspfaden finden Sie im Abschnitt Unterstützte Pfade für die PSTN-Migration .

  • Sie können maximal 100 neue Standardtelefonnummern gleichzeitig bestellen. Zusätzliche Nummern können als separate Bestellung aufgegeben werden.

  • Gebührenfreie Nummern sind derzeit nicht verfügbar. Sie können keine neuen gebührenfreien Nummern bestellen oder vorhandene gebührenfreie Nummern zu den Cisco-Anrufplänen portieren.

  • Cisco-Anrufpläne werden von Webex Contact Center nicht unterstützt oder für die Verwendung autorisiert, bei der gleichzeitige Anrufe, Anrufe mit hohem Volumen oder gelegentlich kurze oder lange Anrufe getätigt werden. Weitere Informationen über Webex Contact Center finden Sie unter Erste Schritte mit Webex Contact Center.

  • Einige Premiumdienste und internationale Destinationen sind möglicherweise nicht für operative Zwecke verfügbar. Wenn bestimmte Ziele erforderlich sind, die nicht allgemein verfügbar sind, können Kunden einen Support-Fall eröffnen, um die Verfügbarkeit anzufordern.

PSTN-Anbieter auswählen

In der Kartenansicht wird der für den Webex Calling-Kunden verfügbare PSTN-Anbieter angezeigt, bevor der PSTN-Standort konfiguriert wird. In der PSTN-Ansicht werden sowohl Anbieter als auch Bestellungen angezeigt.

Sie können den Suchfilter anwenden, um Inhalte basierend auf Diensttyp und Markt zu filtern. Verwenden Sie die Umschaltoption, um die Ansicht von „Kompakt“ in „Tabelle“ zu ändern. Die kompakte Ansicht hilft, die Größe der Karte zu ändern, um die Anbieterdetails ohne die Serviceinformationen anzuzeigen.

Auf dem Anbieterbildschirm werden die verschiedenen Anbieterkarten mit der Liste der unterstützten Servicetypen angezeigt. Der Abschnitt „Anbieter“ ist wie folgt eingeteilt:

  1. Bevorzugte Calling-Anbieter

  2. Zertifizierte Anrufanbieter

  3. Calling-Dienstanbieter

Klicken Sie auf die Option Mehr erfahren auf der Karte, um Details zum Anbieter anzuzeigen. Es zeigt Verwenden Sie das Suchfeld, um den PSTN-Dienstleister basierend auf den Geschäftsbeziehungseinstellungen von Cisco auszuwählen, z. B. zertifizierte Anbieter und Calling-Anbieter.

Zu den Anbietern gehören:

  • Anbieterzusammenfassung

  • Liste der Standorte, die mit diesem Anbieter konfiguriert wurden

  • Liste der Märkte, die der Anbieter für die unterstützten Dienste zur Verfügung steht.

Wenn der Kunde über PSTN-Standorte verfügt, an denen die Calling-Dienste nicht eingerichtet sind, wird die Aktionsleiste Diesen Anbieter auswählen angezeigt. Verwenden Sie diese Option, um den Dienst für den PSTN-Standort zu konfigurieren.

In der bevorzugten Ansicht im Control Hub werden die Anrufanbieter angezeigt, die der verwaltende Partner bevorzugt arbeiten. Sie können jedoch alle verfügbaren Anrufanbieter mit Webex Calling anzeigen. Dieser Abschnitt enthält Folgendes:

  1. Wählen Sie den Standort aus dem Dropdown-Menü aus.

  2. Wählen Sie den Abonnementtyp aus, den die Benutzer die Cisco Calling-Tarife verwenden möchten. Klicken Sie auf Weiter.

  3. Füllen Sie die Felder für die Konfiguration von Vertragsinformationen und Dienstadresse für den Notfall aus.

Die Einrichtung des PSTN-Diensts ist jetzt abgeschlossen.

Cisco Calling-Tarife-Testversionen

Cisco-Anrufpläne stehen zur technischen Auswertung im Rahmen des Webex Calling-Testprozesses zur Verfügung. Die Testversionen des Cisco-Anrufplans können kostenlos verwendet werden, es gibt jedoch während der Testphase einige Einschränkungen.

Da Sie die Testkonten in kostenpflichtige Konten konvertieren können, ist die erforderliche behördliche Dokumentation, wie im Abschnitt „Neue Telefonnummern bestellen“ unter den einzelnen Ländern beschrieben, auch für Dienste der Testversion obligatorisch. Diese Dokumente werden von den Landesbehörden für unser Bereitstellungsteam für Telefonnummern (TN) gesetzlich vorgeschrieben, um die Nummern zu beschaffen.

  • Jedes Testversionskonto kann bis zu 10 Standardtelefonnummern von Cisco-Calling-Tarifen mit Webex Calling bereitstellen. Es ist nicht erlaubt, mehr als 10 Nummern pro Testversion bereitzustellen.

  • In den Testversionen werden nur neue Standardtelefonnummern unterstützt. Portierte Nummern, aufeinanderfolgende Blöcke und eingehende gebührenfreie Nummern werden auf Testkonten nicht unterstützt. Sie können auch keine Nummern aus einem Test portieren. Wenn Sie diese Funktionen nutzen möchten, müssen Sie das Konto zu einem kostenpflichtigen Konto konvertieren.

  • Internationale Anrufe und die Premium-Service-Anruftypen I UND II werden während des Testzeitraums nicht verwendet.

  • Geschäftliche SMS ist für Webex Calling-Testkonten nicht verfügbar.

  • Testkonten dienen ausschließlich der technischen Auswertung und nicht dem normalen kommerziellen Betrieb. Daher sind Notdienste nur zur technischen Bewertung gedacht; tatsächliche Notrufe können nicht garantiert werden. Benutzer sollten keine tatsächlichen Notrufe in einem Testkonto tätigen.

Wenn Sie eine Bestellung aufgeben, um eine Webex Calling-Testversion mit Cisco Calling-Tarifen in ein kostenpflichtiges Abonnement zu konvertieren, müssen Sie mindestens eine verpflichtete Lizenz für den Cisco Calling-Tarif bestellen, um die in der Testversion verwendeten Telefonnummern und Konfigurationen beizubehalten.

Cisco-Anrufplan einrichten
Sobald Ihr Cisco-Anrufplan-Dienst aktiviert ist, können Sie eine der PSTN-Optionen auswählen:
1

Wechseln Sie aus der Kundenansicht in https://admin.webex.com zu Verwaltung > Standorte , und wählen Sie den Standort aus, den Sie aktualisieren möchten.

2

Wählen Sie die Registerkarte Anrufe aus, und Klicken Sie neben „PTSN-Verbindung“ auf Verwalten .

3

Wählen Sie Cisco-Anrufpläne aus und klicken Sie auf Weiter.

4

Geben Sie die Kontaktinformationen ein, und klicken Sie auf Weiter.

Dieses Feld ist für die Kontaktinformationen der Person vorgesehen, die den rechtsverbindlichen Vertrag mit Cisco unterzeichnen wird.

5

Geben Sie die Notfalldienst-Adresse (Emergency Services Address, ESA) ein, und klicken Sie auf Speichern.

Standardmäßig wird die hier eingegebene ESA auf alle Rufnummern für diesen Standort angewendet.

Bei Bedarf können Sie die ESA für einen einzelnen Benutzer ändern. Sie müssen die ESA beispielsweise ändern, wenn Sie Mitarbeiter haben, die von zu Hause aus arbeiten.

6

Tun Sie auf dem Übersichtsbildschirm Folgendes:

  • Fügen Sie Nummern hinzu.
  • Klicken Sie auf Erledigt.

    Sie können später Rufnummern zu Ihrem Anrufplan hinzufügen.

Neue Telefonnummern bestellen

Vorbereitungen

  • Aktivieren Sie den Cisco-Anrufplan für Ihren Standort, bevor Sie über Control Hub neue Telefonnummern bestellen.

  • Standardmäßig wird die Notfalldienst-Adresse (Emergency Service Address, ESA), die bei der Einrichtung des Cisco-Anrufplans für einen Standort eingegeben wurde, auf alle Rufnummern für diesen Standort angewendet.

  • Geben Sie die folgenden Informationen für die Verifizierung der Unternehmensidentität ein:
    • Vor- und Nachname des gesetzlichen Vertreters
    • Telefonnummer des Kontakts
    • Unternehmensname
    • Registrierungszertifikat des lokalen Unternehmens
  • Geben Sie die folgenden Informationen für die Adressverifizierung ein:
    • Adresse, die der DID-Ortsvorwahl entspricht (Straße, Hausnummer, Postleitzahl, Stadt und Land)
    • Adressennachweis, nicht älter als die letzten drei Monate

Zusätzlich müssen Sie eine Kopie Ihres Passes oder Personalausweises in den Niederlanden, der Schweiz, Polen, Griechenland und Litauen einreichen. Sie müssen die MwSt-Nummer in Schweden und Griechenland angeben.

1

Wechseln Sie in der Kundenansicht unter https://admin.webex.com zu Calling, und klicken Sie auf Nummern > Nummern hinzufügen.

2

Wählen Sie einen Standort aus und klicken Sie unter Neue Nummern bestellen auf Auswählen. Klicken Sie auf Weiter.

Sie werden weitergeleitet, um den Support zu kontaktieren, um eine neue Nummer zu bestellen.

3

Klicken Sie auf Support kontaktieren.

Ihre Standortinformationen werden automatisch im Fenster „Falldetails“ ausgefüllt.

4

Geben Sie im Feld Anzahl der angeforderten Telefonnummern an, wie viele neue Nummern Sie anfordern.

5

Wählen Sie in der Dropdown-Liste Nummerntyp je nach Bedarf Lokal oder National aus.

6

(Optional) Geben Sie die zusätzlichen Details ein.

7

Klicken Sie auf Senden.

Sie erhalten eine PSTN-Bestellnummer, die auf der PSTN-Bestellseite angezeigt wird. Der Bestellungs- und Dokumentengenehmigungsprozess kann bis zu fünf bis sieben Werktage dauern.

Telefonnummern portieren

Vorbereitungen

Wir empfehlen Ihnen dringend, die Richtlinien und Richtlinien zur Nummernportierung von Cisco-Anrufplänen zu lesen und sich damit vertraut zu machen, bevor Sie mit der Portierung der Nummern beginnen.

  • Aktivieren Sie den Cisco-Anrufplan für Ihren Standort, bevor Sie Telefonnummern über Control Hub portieren.

  • Es wird eine unterzeichnete Vertretungsvollmacht benötigt, die Cisco ermächtigt, Aufträge an den aktuellen PSTN-Anbieter zu erteilen, um den Dienst auf Cisco zu übertragen. Die Vollmacht muss vom aktuellen Kontoinhaber oder einer zeichnungsberechtigten Person unterzeichnet werden. Während der Portierungsschritte werden Sie aufgefordert, die Vollmacht zu unterzeichnen.

  • Halten Sie eine aktuelle Rechnung Ihres derzeitigen PSTN-Anbieters im PNG- oder PDF-Format bereit. Die Rechnung darf nicht älter als 30 Tage sein. Während Sie die Portierungsschritte durchführen, werden Sie aufgefordert, eine Kopie der Rechnung hochzuladen.

  • Stellen Sie für eine erfolgreiche Portierung sicher, dass die folgenden Informationen bereit sind:

    • Liste aller zu portierenden (nicht gebührenfreien) Rufnummern

    • Informationen über das aktuelle PSTN-Anbieterkonto

    • Kundenservicedatensatz (CSR), sofern vorhanden

    • Ihre Konto-PIN, sofern Sie eine haben

    • Umsatzsteuer-Identifikationsnummer oder Steuernummer

  • Bei der Planung, welche Nummern portiert werden sollen, empfehlen wir Ihnen, alle Nummern zu berücksichtigen, die eingehende Anrufe erhalten. Weitere Informationen finden Sie unter Nummernrichtlinie für den Cisco-Anrufplan.

  • Standardmäßig wird die Notfalldienst-Adresse (Emergency Service Address, ESA), die bei der Einrichtung des Cisco-Anrufplans für einen Standort eingegeben wurde, auf alle Rufnummern für diesen Standort angewendet.

Als Administrator können Sie vorhandene Telefonnummern aus Ihrem aktuellen PSTN zum Cisco-Anrufplan verschieben. Im Folgenden sind die Arten von Portierungsdiensten aufgeführt:

  • Standard-Port: Wenn eine Telefonnummer ohne besondere Umstände von einem Dienstanbieter zu einem anderen wechselt. Beispielsweise ist die Portierung einer Nummer von Netzbetreiber A zu Netzbetreiber B innerhalb desselben Landes und Servicebereichs ein Standardport.
  • Port mit gemischten Operatoren: Eine komplexere Portierungssituation, an der mehrere Betreiber oder Dienstleister beteiligt sind. Beispielsweise ist das Portieren eines Nummernbereichs in einem Block, der zu zwei oder mehr Netzwerkbetreibern gehört, ein Port mit gemischten Betreibern.

Die Portierung von Nummern erfolgt in folgenden Ländern in einem festen Zeitfenster:

Zeitfenster für PortierungLänder
Montag bis Freitag zwischen 8 und 3 UhrSchweiz, Belgien, Schweden
Montag bis Freitag zwischen 9 Uhr und 4 UhrNiederlande, Litauen, Luxemburg, Dänemark
Montag bis Freitag zwischen 8 und 5 UhrFinnland

Anträge auf Portierung außerhalb der Geschäftszeiten werden von Fall zu Fall gestellt und hängen von den beteiligten Verkehrsunternehmen ab. Wir können nicht garantieren, dass die Portierung außerhalb der Geschäftszeiten möglich ist.

1

Wechseln Sie in der Kundenansicht unter https://admin.webex.com zu Anrufe, und klicken Sie auf Nummern > Nummern hinzufügen.

2

Wählen Sie einen Standort aus und klicken Sie unter „Nummern portieren“ auf Auswählen . Klicken Sie auf Weiter.

3

Fügen Sie die Telefonnummern hinzu, die Sie portieren möchten, und klicken Sie auf Speichern und fortfahren.

4

Geben Sie das Datum und die Uhrzeit ein, bis zu dem die Portierung abgeschlossen sein soll.

Der Zeitplan wird basierend auf Ihrer Präferenz festgelegt. Es kann jedoch nicht garantiert werden, dass die Portierung Ihrer Nummern genau zum ausgewählten Datum und zur ausgewählten Uhrzeit abgeschlossen wird.

5

(Optional) Geben Sie eine zusätzliche E-Mail-Adresse ein, die sich von der für den aufgelisteten Hauptkontakt unterscheidet, um Benachrichtigungen zum Portierungsstatus zu erhalten.

6

Klicken Sie auf Weiter.

7

Geben Sie die Kontoinformationen Ihres aktuellen Anbieters in die angegebenen Felder ein.

Vergewissern Sie sich, dass diese Daten mit der Rechnung Ihres vorherigen Netzbetreibers übereinstimmen.

8

Klicken Sie auf Weiter.

9

Laden Sie die Rechnung Ihres vorherigen Netzbetreibers hoch (nicht älter als 30 Tage).

10

Klicken Sie auf Weiter.

11

Laden Sie die Vollmacht hoch.

Die autorisierte Kontaktperson für das Konto beim vorherigen Netzbetreiber muss die unterschriebene Vollmacht hochladen. Eröffnen Sie ein Ticket im Webex-Partner-Hilfecenter, um die für Ihr Land erforderliche Vollmacht zu erhalten, und laden Sie die unterschriebene Kopie hier hoch. Wenn Sie nicht der autorisierte Kontakt sind, überspringen Sie diesen Schritt vorerst. Diese Person kann später zurückkehren und die unterschriebene Vollmacht hochladen. Wir schicken den Kontaktpersonen für die Bestellung eine Erinnerung.

12

Klicken Sie auf Speichern und fortfahren.

13

Ihre Portierungsreihenfolge wurde übermittelt. Sie können den Status der Bestellung unter „PSTN-Bestellungen“ abrufen.

14

Klicken Sie auf Erledigt.

Unser Support-Team kontaktiert Sie bezüglich zusätzlicher Dokumentanforderungen, um Ihre Portierungsanfrage abzuschließen. Sie können die angeforderten Dokumente im rechten Bereich der Bestellung hochladen.

Das FOC-Datum (Firm Order Commitment) kann zwei Werktage nach dem Einreichungsdatum sein. Eine FOC ist das Datum, an dem der verlierende Netzbetreiber angibt, dass er eine Telefonnummer an den gewinnenden Netzbetreiber freigibt.

Nachdem der unterliegende Netzbetreiber den Portierungsantrag bestätigt hat, können Sie den Portierungsantrag gemäß den folgenden Regeln stornieren oder verschieben:

Diese Zeitrahmen sind Schätzungen und an keine SLA gebunden.

  • Sie können einen Standardportierungsvorgang auf fünf Werktage vor dem Portierungsdatum abbrechen oder neu ansetzen.
  • Sie können einen Portierungsvorgang mit gemischten Betreibern auf sieben Arbeitstage vor dem Portierungsdatum abbrechen oder neu ansetzen.

Wenn die Portierung stattfindet und Sie die Nummern auf den vorherigen Netzbetreiber zurückstellen müssen, stellen Sie solche Anfragen so bald wie möglich beim PTS-Team. Rollbacks sind nicht immer möglich und erfordern möglicherweise eine Port-Back-Anfrage beim vorherigen Netzbetreiber.

PSTN verwalten

Bei der Bestellung neuer Nummern oder der Portierung bestehender Nummern können Sie den Auftragsstatus oder Ablehnungsmitteilungen für die Portierung in Control Hub überprüfen.

Wenn es Standorte gibt, die von nicht integriertem CCP zu integriertem CCP migriert werden müssen, wird ein Migrationsbanner angezeigt.

  1. Wechseln Sie aus der Kundenansicht in https://admin.webex.com zu Anrufe und klicken Sie auf PSTN.

    Jede gesendete Bestellung hat einen Statuswert.

  2. Wählen Sie eine Bestellung aus, um ihren Status zu überprüfen.

Statuswerte für Bestellungen neuer Nummern

Angezeigter Status

Beschreibung

Ausstehend

Eine Bestellung neuer Rufnummern wurde vom Benutzer erstellt.

Bereitgestellt

Neue Nummern werden bereitgestellt.

Fehler

Bei der Bestellung der neuen Nummern wurde ein Problem erkannt.

Erstellen Sie ein TAC-Ticket, um Hilfe zu erhalten.

Maßnachme erforderlich

Klicken Sie, um PTS zu kontaktieren und Hilfe zu erhalten.

Statuswerte für Bestellungen zu portierender Nummern

Angezeigter Status

Beschreibung

Ausstehend

Der Benutzer ist dabei, die Angaben für die Portierungsbestellung zu erstellen/einzugeben. Nach der Übermittlung wird weiter der Status Ausstehend angezeigt, bis Cisco die Portierungsbestellung geprüft und angenommen hat.

Zurückgewiesen

Ein Problem mit der Portierung wurde ermittelt.

Weitere Details finden Sie in der Tabelle „Portierungsfehler“.

Wechseln Sie bei Bedarf zu Control Hub und klicken Sie auf den Link PSTN-Hilfe , um technischen Support für PSTN zu erhalten.

Übermittelt

Die Portierungsbestellung wird geprüft und angenommen.

FOC erhalten

Bestätigung des FOC-Datums vom vorherigen PSTN-Anbieter erhalten.

Abgeschlossen

Die Portierung ist abgeschlossen.

Abgebrochen

Die Bestellung wurde storniert.

Fehlermeldungen zur Portierung

Angezeigter Fehler

Beschreibung

Fehlerbehebung

Nicht übereinstimmende Kontonummer

Die Kontonummer stimmt nicht mit der Nummer im Kundenservicedatensatz überein.

Aktualisieren Sie das Feld Kontonummer in der PSTN-Bestellung, und senden Sie die Bestellung erneut. Bei einigen Anbietern kann die Kontonummer mit der BTN oder der Telefonnummer übereinstimmen.

Kontonummer erforderlich

Die Kontonummer wurde nicht angegeben, ist aber erforderlich.

Aktualisieren Sie das Feld Kontonummer in der PSTN-Bestellung, und senden Sie die Bestellung erneut. Bei einigen Anbietern kann die Kontonummer mit der BTN oder der Telefonnummer übereinstimmen.

Kontoname stimmt nicht überein

Die autorisierende Person stimmt nicht mit dem Namen im CSR überein.

Aktualisieren Sie das Feld Autorisierter Name für das Konto in der PSTN-Bestellung, und senden Sie die Bestellung erneut.

BTN stimmt nicht überein

BTN oder ATN stimmt nicht mit dem auf dem CSR überein.

Aktualisieren Sie das Feld Telefonnummer für Rechnungsstellung des Netzbetreibers in der PSTN-Bestellung, und senden Sie die Bestellung erneut.

Unternehmensname stimmt nicht überein

Der Name der Firma stimmt nicht mit dem auf dem CSR überein.

Aktualisieren Sie das Feld Unternehmensname beim vorherigen Netzbetreiber in der PSTN-Bestellung, und senden Sie die Bestellung erneut.

Mehrere BTNs

Der OSP verlangt, dass diese Portierungsbestellung aufgeteilt und als separate Bestellungen übermittelt wird.

Stornieren Sie die aktuelle PSTN-Bestellung, und erstellen Sie mehrere neue PSTN-Bestellungen. Erstellen Sie einen für jede Gruppe von Nummern, die die gleiche BTN haben.

FOC vom übergebenden Netzbetreiber abgelehnt

Das angeforderte FOC-Datum kann vom OSP nicht eingehalten werden.

Aktualisieren Sie das Feld Abschlussdatum Portierung auf dem PSTN-Auftrag, und übermitteln Sie den Auftrag erneut.

Unbekannt

Gehen Sie zu Control Hub und klicken Sie auf den Link PSTN-Hilfe für technischen PSTN-Support.

Gehen Sie zu Control Hub und klicken Sie auf den Link PSTN-Hilfe für technischen PSTN-Support.

Die PIN ist ungültig

Für den drahtlosen Anschluss muss ein Passcode/eine PIN angegeben werden.

Aktualisieren Sie das Feld PIN in der PSTN-Bestellung, und senden Sie die Bestellung erneut.

Ausstehende Bestellung

Der OSP hat einen ausstehenden LSR für das Konto (z. B. eine Portierung oder eine Adressänderung).

Entfernen Sie die fraglichen Telefonnummern aus der PSTN-Bestellung, und senden Sie die Bestellung erneut.

Ausstehende Haupt-BTN

Die BTN ist eine der Rufnummern, die portiert werden. Der Benutzer muss die Art der Portierungsbestellung, die Aktion für verbleibende Nummern und die neue Telefonnummer für die Rechnungsstellung angeben.

Entfernen Sie die Haupt-BTN aus der Liste der zu portierenden Rufnummern, und senden Sie die Bestellung erneut. Schließen Sie die Haupt-BTN in die letzte Iteration von Nummern ein (wenn Nummern in mehreren Iterationen portiert werden).

Nichtübereinstimmung der Dienstadresse

Die Ortsangaben stimmen nicht mit denen auf dem CSR überein.

Aktualisieren Sie die Felder Dienstadresse, Bundesland und Stadt, und senden Sie die Bestellung erneut.

TN verfügt über eine besondere Funktion

Einige der Telefonnummern können nicht portiert werden, weil sie eine Sonderfunktion haben (z. B. Remote-Rufumleitung).

Entfernen Sie Nummern mit Sonderfunktionen aus der PSTN-Bestellung, und senden Sie die Bestellung erneut. Oder heben Sie die Zuweisung einer Sonderfunktion zu den zu portierenden Nummern auf.

TN stimmt nicht überein

Einige der Rufnummern gehören nicht dem Endbenutzer.

Entfernen Sie eine oder mehrere der fraglichen Nummern und senden Sie die Bestellung erneut.

TN nicht portierbar

Einige der Rufnummern können nicht portiert werden, weil sie inaktiv sind oder nicht zum Konto des Endbenutzers gehören.

Entfernen Sie eine oder mehrere der fraglichen Nummern, und senden Sie die PSTN-Bestellung erneut.

Nicht unterstütztes Rate Center

Das Rate Center ist nicht portierbar.

Entfernen Sie eine oder mehrere der fraglichen Nummern und senden Sie die Bestellung erneut.

Postleitzahl stimmt nicht überein

Die Postleitzahl stimmt nicht mit der auf dem CSR überein.

Aktualisieren Sie das Feld für die Postleitzahl, und senden Sie die Bestellung erneut.

Die Rechnung des vorherigen Anbieters ist ungültig

Die Rechnung ist ungültig.

Rufen Sie die PSTN-Bestelldetails auf und öffnen Sie den Abschnitt Rechnung des vorherigen Netzbetreibers. Laden Sie die korrekte Rechnungsdatei hoch, und senden Sie die Bestellung erneut.

Vollmacht ungültig

Die Vertretungsvollmacht ist ungültig.

Unterzeichnen Sie die Vollmacht, und senden Sie die PSTN-Bestellung erneut.

Alternativ gehen Sie zu Control Hub und klicken Sie auf den Link PSTN-Hilfe , um technischen Support für PSTN zu erhalten.

PSTN – Öffentliches Telefonvermittlungsnetz

CSR – Kundenservicedatensatz

FOC – Feste Erfüllungszusage

OSP – Vorheriger Dienstanbieter

BTN – Telefonnummer für die Rechnungsstellung

ATN – Telefonnummer für das Konto

Ändern der Dienstadresse für den Notfall für einen Benutzer
Standardmäßig gilt die bei der Einrichtung des Cisco-Anrufplans für einen Standort angegebene Notfalldienst-Adresse (Emergency Service Address, ESA) für alle Telefonnummern unter diesem Standort. Wenn Sie dies für einen Benutzer ändern müssen, beispielsweise für jemanden, der von zu Hause aus arbeitet, können Sie der diesem Benutzer zugewiesenen Telefonnummer eine andere ESA zuordnen.
1

Wechseln Sie in der Kundenansicht unter https://admin.webex.com zu Benutzer.

2

Wählen Sie den Benutzer aus, den Sie ändern möchten, und klicken Sie auf Aufrufen.

3

Wählen Sie unter Verzeichnisnummern die primäre Telefonnummer aus.

4

Wählen Sie unter Dienstadresse für den Notfall die Option Benutzerdefinierte Adresse aus.

5

Aktualisieren Sie die Informationen für den Benutzer, und klicken Sie auf Speichern.

Ändern der Dienstadresse für den Notfall für einen Standort
Sobald ein Standort mit dem Cisco-Anrufplan eingerichtet ist, können Sie die Notfalldienst-Adresse aktualisieren.
1

Wechseln Sie aus der Kundenansicht in https://admin.webex.com zu Verwaltung > Standorte , und wählen Sie den Standort aus, den Sie aktualisieren möchten.

2

Klicken Sie neben „PSTN-Verbindung“ auf Verwalten.

3

Klicken Sie neben „Dienstadresse für den Notfall“ auf Bearbeiten.

4

Geben Sie die neue Adresse ein, und klicken Sie auf Speichern.

Unterstützte Pfade für die PSTN-Migration

Webex Calling bietet flexible Anrufpläne und die Möglichkeit, die PSTN-Lösung auszuwählen, die den Anforderungen entspricht. Im Laufe der Zeit müssen Sie möglicherweise aufgrund von Änderungen im Geschäftsumfeld oder anderen Faktoren auf eine andere PSTN-Lösung migrieren.

Verwenden Sie diese Matrix, um die potenziellen PSTN-Migrationspfade für Webex Calling zu kennen.

Webex Calling unterstützt die folgenden PSTN-Migrationspfade:

  • Self-Service über Control Hub nutzen

  • Manuelle Migration verwenden

    • Standortbasierte Lösung für integrierten CCP-Anbieter

    • Integrierter CCP-Anbieter zu nicht integriertem CCP-Anbieter (Ausnahme: Nicht integriertes Intelepeer wird nicht als Ziel-CCP-Anbieter unterstützt)

    • Integrierter CCP-Anbieter in lokale Lösung

Um den manuellen Migrationsprozess zu verwenden, müssen Sie einen neuen Standort erstellen, TNs und Benutzer an den neuen Standort verschieben und Site-Dienste/Dienstzuweisungen neu konfigurieren. Während der Migration kommt es zu Dienstunterbrechungen und es besteht das Risiko von Datenverlusten.

Hier eine Liste der nicht unterstützten PSTN-Migrationspfade:

  • Cisco-Calling-Tarife für integrierte Intelepeer

  • Integrierte Intelepeer-zu-Cisco-Anrufpläne

Ihre Rechnung für den Cisco-Anrufplan

Es muss mindestens ein Plan für ausgehende Anrufe (Outbound Calling Plan, OCP) bestellt werden. Die Abrechnung umfasst Gebühren für Pläne für ausgehende Anrufe, Telefonnummern und die Nutzung internationaler Anrufe. Die monatliche Abrechnung von Cisco enthält Informationen zu Anrufaktivitäten, Gebühren sowie einschlägigen Gebühren und Steuern. Für die Portierung von Telefonnummern fallen keine zusätzlichen Kosten an.

Wann Ihre Abrechnung beginnt:

  • Die Abrechnung für OCPs, die in CCW bestellt werden, beginnt am angeforderten Servicedatum (RSD).

  • Die im Control Hub bereitgestellten Pläne für ausgehende Anrufe beginnen sofort mit der Abrechnung.

  • In Control Hub bereitgestellte Telefonnummern werden sofort abgerechnet oder, falls sie von einem anderen Anbieter portiert werden, nach Abschluss der Portierung.

Tarife der Pläne für ausgehende Anrufe:

  • Die Tarife für Pläne für ausgehende Anrufe und Telefonnummern werden anteilig nach der gleichen Methode berechnet, die zur Berechnung der Tarife für die Webex Calling-Lizenzen verwendet wird.

  • Die Tarife für internationale Anrufe variieren je nach Land und werden im Monat nach der Nutzung in Rechnung gestellt.

Weitere Details finden Sie unter Rechnung für den Cisco-Anrufplan .

Unterstützung für Cisco-Anrufpläne

Die Unterstützung für den Cisco-Anrufplan wird je nach Bedarf von verschiedenen Support-Abteilungen bereitgestellt.

Tabelle 23. Kontaktinformationen des Cisco Supports

Support-Abteilung

Zweck

Kontaktinformationen

Partner Helpdesk (PHD)

Anfragen zu Anleitungen und/oder Dokumentationen, Vorabangebote zu behördlichen Steuern und andere Anfragen zum Cisco-Anrufplan-Angebot.

Nordamerika: 1-844-613-6108

EMEA: +44 129 366 10 20

apac: +61 3 7017 7272

E-Mail: webexcalling-phd@cisco.com

PSTN Technical Support (PTS)

  • Fragen von Partnern/Kunden bezüglich PSTN

  • Anfragen zur Beschleunigung von Portierungsbestellungen

  • Neuterminierung von Portierungen

  • Portierungsablehnungen

  • Anforderung eines bestimmten Datums/einer Uhrzeit für eine Portierung

  • Änderungen des Portierungsdatums nach einer FOC (Feste Erfüllungszusage)

  • Bestellstornierungen

Gehen Sie zu Control Hub und klicken Sie auf PSTN-Hilfe-Link für technischen PSTN-Support.

TAC

Probleme mit den Funktionen von Control Hub

Probleme mit dem Dienst, wie Anrufabbrüche, Qualitätsprobleme oder Dienstausfälle

Nordamerika: 1-800-553-2447

EMEA: +32 2 704 5555

apac: +61 2 8446 7411

E-Mail: tac@cisco.com

Siehe auch:

Rechnung und Inkasso

MwSt., Zahlung und andere Abrechnungsfragen

Kontaktieren Sie den Zahlungsempfänger auf der Rechnung per E-Mail oder Telefon

Cisco SaaS Support Team (CES)

  • Angebote

  • Buchung und Verwaltung von Bestellungen

  • Bereitstellung

  • Abonnementverwaltung

  • Rechnungs- und Zahlungsstreitigkeiten

Siehe Partner-Support-Playbook und FAQ zu Cisco-Anrufplänen

Erstellen Sie einen Fall über den folgenden Link, falls Sie die gesuchten Informationen nicht im Playbook finden: https://customerservice.cloudapps.cisco.com/

Anforderungen und Einschränkungen für Cisco-Anrufpläne

Sie können verschiedene Verbindungen für Anwendungen mit mehreren Standorten auswählen. Sie können beispielsweise Cisco-Anrufpläne für einen Standort, Cloud Connected PSTN (CCP) für einen zweiten Standort und lokales Gateway für den dritten Standort auswählen. Bei der Auswahl des Cisco-Anrufplans gilt Folgendes.

Anforderungen

  • Partner müssen autorisierter Webex Calling-Partner sein und das neue Webex Calling-Addendum durch die Registrierung für das Webex Calling PSTN-Programm akzeptiert haben.

  • Es muss mindestens eine feste Lizenz für den Plan für ausgehende Anrufe erworben werden, um den Zugriff auf alle Dienste zu ermöglichen, die mit Cisco-Anrufplänen verknüpft sind.

Beschränkungen

  • Cisco-Anrufpläne sind derzeit für bestimmte Länder verfügbar.

  • Bestehende Webex Calling-Standorte oder -Telefonnummern können nur in bestimmten Szenarien zu Cisco Calling-Tarifen wechseln. Weitere Informationen zu unterstützten Migrationspfaden finden Sie im Abschnitt Unterstützte Pfade für die PSTN-Migration .

  • Sie können maximal 100 neue Standardtelefonnummern gleichzeitig bestellen. Zusätzliche Nummern können als separate Bestellung aufgegeben werden.

  • Gebührenfreie Nummern sind derzeit nicht verfügbar. Sie können keine neuen gebührenfreien Nummern bestellen oder vorhandene gebührenfreie Nummern zu den Cisco-Anrufplänen portieren.

  • Cisco-Anrufpläne werden von Webex Contact Center nicht unterstützt oder für die Verwendung autorisiert, bei der gleichzeitige Anrufe, Anrufe mit hohem Volumen oder gelegentlich kurze oder lange Anrufe getätigt werden. Weitere Informationen über Webex Contact Center finden Sie unter Erste Schritte mit Webex Contact Center.

  • Einige Premiumdienste und internationale Destinationen sind möglicherweise nicht für operative Zwecke verfügbar. Wenn bestimmte Ziele erforderlich sind, die nicht allgemein verfügbar sind, können Kunden einen Support-Fall eröffnen, um die Verfügbarkeit anzufordern.

PSTN-Anbieter auswählen

In der Kartenansicht wird der für den Webex Calling-Kunden verfügbare PSTN-Anbieter angezeigt, bevor der PSTN-Standort konfiguriert wird. In der PSTN-Ansicht werden sowohl Anbieter als auch Bestellungen angezeigt.

Sie können den Suchfilter anwenden, um Inhalte basierend auf Diensttyp und Markt zu filtern. Verwenden Sie die Umschaltoption, um die Ansicht von „Kompakt“ in „Tabelle“ zu ändern. Die kompakte Ansicht hilft, die Größe der Karte zu ändern, um die Anbieterdetails ohne die Serviceinformationen anzuzeigen.

Auf dem Anbieterbildschirm werden die verschiedenen Anbieterkarten mit der Liste der unterstützten Servicetypen angezeigt. Der Abschnitt „Anbieter“ ist wie folgt eingeteilt:

  1. Bevorzugte Calling-Anbieter

  2. Zertifizierte Anrufanbieter

  3. Calling-Dienstanbieter

Klicken Sie auf die Option Mehr erfahren auf der Karte, um Details zum Anbieter anzuzeigen. Es zeigt Verwenden Sie das Suchfeld, um den PSTN-Dienstleister basierend auf den Geschäftsbeziehungseinstellungen von Cisco auszuwählen, z. B. zertifizierte Anbieter und Calling-Anbieter.

Zu den Anbietern gehören:

  • Anbieterzusammenfassung

  • Liste der Standorte, die mit diesem Anbieter konfiguriert wurden

  • Liste der Märkte, die der Anbieter für die unterstützten Dienste zur Verfügung steht.

Wenn der Kunde über PSTN-Standorte verfügt, an denen die Calling-Dienste nicht eingerichtet sind, wird die Aktionsleiste Diesen Anbieter auswählen angezeigt. Verwenden Sie diese Option, um den Dienst für den PSTN-Standort zu konfigurieren.

In der bevorzugten Ansicht im Control Hub werden die Anrufanbieter angezeigt, die der verwaltende Partner bevorzugt arbeiten. Sie können jedoch alle verfügbaren Anrufanbieter mit Webex Calling anzeigen. Dieser Abschnitt enthält Folgendes:

  1. Wählen Sie den Standort aus dem Dropdown-Menü aus.

  2. Wählen Sie den Abonnementtyp aus, den die Benutzer die Cisco Calling-Tarife verwenden möchten. Klicken Sie auf Weiter.

  3. Füllen Sie die Felder für die Konfiguration von Vertragsinformationen und Dienstadresse für den Notfall aus.

Die Einrichtung des PSTN-Diensts ist jetzt abgeschlossen.

Cisco Calling-Tarife-Testversionen

Cisco-Anrufpläne stehen zur technischen Auswertung im Rahmen des Webex Calling-Testprozesses zur Verfügung. Die Testversionen des Cisco-Anrufplans können kostenlos verwendet werden, es gibt jedoch während der Testphase einige Einschränkungen.

Da Sie die Testkonten in kostenpflichtige Konten konvertieren können, ist die erforderliche behördliche Dokumentation, wie im Abschnitt „Neue Telefonnummern bestellen“ unter den einzelnen Ländern beschrieben, auch für Dienste der Testversion obligatorisch. Diese Dokumente werden von den Landesbehörden für unser Bereitstellungsteam für Telefonnummern (TN) gesetzlich vorgeschrieben, um die Nummern zu beschaffen.

  • Jedes Testversionskonto kann bis zu 10 Standardtelefonnummern von Cisco-Calling-Tarifen mit Webex Calling bereitstellen. Es ist nicht erlaubt, mehr als 10 Nummern pro Testversion bereitzustellen.

  • In den Testversionen werden nur neue Standardtelefonnummern unterstützt. Portierte Nummern, aufeinanderfolgende Blöcke und eingehende gebührenfreie Nummern werden auf Testkonten nicht unterstützt. Sie können auch keine Nummern aus einem Test portieren. Wenn Sie diese Funktionen nutzen möchten, müssen Sie das Konto zu einem kostenpflichtigen Konto konvertieren.

  • Internationale Anrufe und die Premium-Service-Anruftypen I UND II werden während des Testzeitraums nicht verwendet.

  • Geschäftliche SMS ist für Webex Calling-Testkonten nicht verfügbar.

  • Testkonten dienen ausschließlich der technischen Auswertung und nicht dem normalen kommerziellen Betrieb. Daher sind Notdienste nur zur technischen Bewertung gedacht; tatsächliche Notrufe können nicht garantiert werden. Benutzer sollten keine tatsächlichen Notrufe in einem Testkonto tätigen.

Wenn Sie eine Bestellung aufgeben, um eine Webex Calling-Testversion mit Cisco Calling-Tarifen in ein kostenpflichtiges Abonnement zu konvertieren, müssen Sie mindestens eine verpflichtete Lizenz für den Cisco Calling-Tarif bestellen, um die in der Testversion verwendeten Telefonnummern und Konfigurationen beizubehalten.

Cisco-Anrufplan einrichten
Sobald Ihr Cisco-Anrufplan-Dienst aktiviert ist, können Sie eine der PSTN-Optionen auswählen:
1

Wechseln Sie aus der Kundenansicht in https://admin.webex.com zu Verwaltung > Standorte , und wählen Sie den Standort aus, den Sie aktualisieren möchten.

2

Wählen Sie die Registerkarte Anrufe aus, und Klicken Sie neben „PTSN-Verbindung“ auf Verwalten .

3

Wählen Sie Cisco-Anrufpläne aus und klicken Sie auf Weiter.

4

Geben Sie die Kontaktinformationen ein, und klicken Sie auf Weiter.

Dieses Feld ist für die Kontaktinformationen der Person vorgesehen, die den rechtsverbindlichen Vertrag mit Cisco unterzeichnen wird.

5

Geben Sie die Notfalldienst-Adresse (Emergency Services Address, ESA) ein, und klicken Sie auf Speichern.

Standardmäßig wird die hier eingegebene ESA auf alle Rufnummern für diesen Standort angewendet.

Bei Bedarf können Sie die ESA für einen einzelnen Benutzer ändern. Sie müssen die ESA beispielsweise ändern, wenn Sie Mitarbeiter haben, die von zu Hause aus arbeiten.

6

Tun Sie auf dem Übersichtsbildschirm Folgendes:

  • Fügen Sie Nummern hinzu.
  • Klicken Sie auf Erledigt.

    Sie können später Rufnummern zu Ihrem Anrufplan hinzufügen.

Neue Telefonnummern bestellen

Vorbereitungen

  • Aktivieren Sie den Cisco-Anrufplan für Ihren Standort, bevor Sie über Control Hub neue Telefonnummern bestellen.

  • Standardmäßig wird die Notfalldienst-Adresse (Emergency Service Address, ESA), die bei der Einrichtung des Cisco-Anrufplans für einen Standort eingegeben wurde, auf alle Rufnummern für diesen Standort angewendet.

  • Geben Sie die folgenden Informationen für die Verifizierung der Unternehmensidentität ein:
    • Vor- und Nachname des gesetzlichen Vertreters
    • Telefonnummer des Kontakts
    • Unternehmensname
    • Registrierungszertifikat des lokalen Unternehmens
  • Geben Sie die folgenden Informationen für die Adressverifizierung ein:
    • Adresse, die der DID-Ortsvorwahl entspricht (Straße, Hausnummer, Postleitzahl, Stadt und Land)
    • Adressennachweis, nicht älter als die letzten drei Monate

Zusätzlich müssen Sie eine Kopie Ihres Passes oder Personalausweises in den Niederlanden, der Schweiz, Polen, Griechenland und Litauen einreichen. Sie müssen die MwSt-Nummer in Schweden und Griechenland angeben.

1

Wechseln Sie in der Kundenansicht unter https://admin.webex.com zu Calling, und klicken Sie auf Nummern > Nummern hinzufügen.

2

Wählen Sie einen Standort aus und klicken Sie unter Neue Nummern bestellen auf Auswählen. Klicken Sie auf Weiter.

Sie werden weitergeleitet, um den Support zu kontaktieren, um eine neue Nummer zu bestellen.

3

Klicken Sie auf Support kontaktieren.

Ihre Standortinformationen werden automatisch im Fenster „Falldetails“ ausgefüllt.

4

Geben Sie im Feld Anzahl der angeforderten Telefonnummern an, wie viele neue Nummern Sie anfordern.

5

Wählen Sie in der Dropdown-Liste Nummerntyp je nach Bedarf Lokal oder National aus.

6

(Optional) Geben Sie die zusätzlichen Details ein.

7

Klicken Sie auf Senden.

Sie erhalten eine PSTN-Bestellnummer, die auf der PSTN-Bestellseite angezeigt wird. Der Bestellungs- und Dokumentengenehmigungsprozess kann bis zu fünf bis sieben Werktage dauern.

Telefonnummern portieren

Vorbereitungen

Wir empfehlen Ihnen dringend, die Richtlinien und Richtlinien zur Nummernportierung von Cisco-Anrufplänen zu lesen und sich damit vertraut zu machen, bevor Sie mit der Portierung der Nummern beginnen.

  • Aktivieren Sie den Cisco-Anrufplan für Ihren Standort, bevor Sie Telefonnummern über den Control Hub portieren.

  • Es wird eine unterzeichnete Vertretungsvollmacht benötigt, die Cisco ermächtigt, Aufträge an den aktuellen PSTN-Anbieter zu erteilen, um den Dienst auf Cisco zu übertragen. Die Vollmacht muss vom aktuellen Kontoinhaber oder einer zeichnungsberechtigten Person unterzeichnet werden. Während der Portierungsschritte werden Sie aufgefordert, die Vollmacht zu unterzeichnen.

  • Halten Sie eine aktuelle Rechnung Ihres derzeitigen PSTN-Anbieters im PNG- oder PDF-Format bereit. Die Rechnung darf nicht älter als 30 Tage sein. Während Sie die Portierungsschritte durchführen, werden Sie aufgefordert, eine Kopie der Rechnung hochzuladen.

  • Stellen Sie für eine erfolgreiche Portierung sicher, dass die folgenden Informationen bereit sind:

    • Liste aller zu portierenden (nicht gebührenfreien) Rufnummern

    • Informationen über das aktuelle PSTN-Anbieterkonto

    • Kundenservicedatensatz (CSR), sofern vorhanden

    • Ihre Konto-PIN, sofern Sie eine haben

    • Umsatzsteuer-Identifikationsnummer oder beliebige Steuer-Identifikationsnummer

  • Bei der Planung, welche Nummern portiert werden sollen, empfehlen wir Ihnen, alle Nummern zu berücksichtigen, die eingehende Anrufe erhalten. Weitere Informationen finden Sie unter Nummernrichtlinie für den Cisco-Anrufplan.

  • Standardmäßig wird die Notfalldienst-Adresse (Emergency Service Address, ESA), die bei der Einrichtung des Cisco-Anrufplans für einen Standort eingegeben wurde, auf alle Rufnummern für diesen Standort angewendet.

Als Administrator können Sie vorhandene Telefonnummern aus Ihrem aktuellen PSTN zum Cisco-Anrufplan verschieben. Im Folgenden sind die Arten von Portierungsdiensten aufgeführt:

  • Standard-Port: Wenn eine Telefonnummer ohne besondere Umstände von einem Dienstanbieter zu einem anderen wechselt. Beispielsweise ist die Portierung einer Nummer von Netzbetreiber A zu Netzbetreiber B innerhalb desselben Landes und Servicebereichs ein Standardport.
  • Port mit gemischten Operatoren: Eine komplexere Portierungssituation, an der mehrere Betreiber oder Dienstleister beteiligt sind. Beispielsweise ist das Portieren eines Nummernbereichs in einem Block, der zu zwei oder mehr Netzwerkbetreibern gehört, ein Port mit gemischten Betreibern.

Die Portierung der Nummern erfolgt von Montag bis Freitag zwischen 8 und 3 Uhr.

Anträge auf Portierung außerhalb der Geschäftszeiten werden von Fall zu Fall gestellt und hängen von den beteiligten Verkehrsunternehmen ab. Wir können nicht garantieren, dass die Portierung außerhalb der Geschäftszeiten möglich ist.

Sie können keine einzelne Nummer portieren, die zu einem DDI-Bereich (Direct Dial Inward) gehört. Für die Portierung eines DDI-Bereichs muss er mindestens 10 aufeinanderfolgende Nummern oder ein Vielfaches davon enthalten. Die erste Zahl im Bereich, die mit 0 enden soll und die letzte Zahl im Bereich, die mit 9. Diese Details sind beim aktuellen PSTN-Anbieter verfügbar.

1

Wechseln Sie in der Kundenansicht unter https://admin.webex.com zu Anrufe, und klicken Sie auf Nummern > Nummern hinzufügen.

2

Wählen Sie einen Standort aus und klicken Sie unter „Nummern portieren“ auf Auswählen . Klicken Sie auf Weiter.

3

Fügen Sie die Telefonnummern hinzu, die Sie portieren möchten, und klicken Sie auf Speichern und fortfahren.

4

Geben Sie das Datum und die Uhrzeit ein, bis zu dem die Portierung abgeschlossen sein soll.

Der Zeitplan wird basierend auf Ihrer Präferenz festgelegt. Es kann jedoch nicht garantiert werden, dass die Portierung Ihrer Nummern genau zum ausgewählten Datum und zur ausgewählten Uhrzeit abgeschlossen wird.

5

(Optional) Geben Sie eine zusätzliche E-Mail-Adresse ein, die sich von der für den aufgelisteten Hauptkontakt unterscheidet, um Benachrichtigungen zum Portierungsstatus zu erhalten.

6

Klicken Sie auf Weiter.

7

Geben Sie die Kontoinformationen Ihres aktuellen Anbieters in die angegebenen Felder ein.

Vergewissern Sie sich, dass diese Daten mit der Rechnung Ihres vorherigen Netzbetreibers übereinstimmen.

8

Klicken Sie auf Weiter.

9

Laden Sie die Rechnung Ihres vorherigen Netzbetreibers hoch (nicht älter als 30 Tage).

10

Klicken Sie auf Weiter.

11

Laden Sie die Vollmacht hoch.

Die autorisierte Kontaktperson für das Konto beim vorherigen Netzbetreiber muss die unterschriebene Vollmacht hochladen. Eröffnen Sie ein Ticket im Webex-Partner-Hilfecenter, um die für Ihr Land erforderliche Vollmacht zu erhalten, und laden Sie die unterschriebene Kopie hier hoch. Wenn Sie nicht der autorisierte Kontakt sind, überspringen Sie diesen Schritt vorerst. Diese Person kann später zurückkehren und die unterschriebene Vollmacht hochladen. Wir schicken den Kontaktpersonen für die Bestellung eine Erinnerung.

12

Klicken Sie auf Speichern und fortfahren.

13

Ihre Portierungsreihenfolge wurde übermittelt. Sie können den Status der Bestellung unter „PSTN-Bestellungen“ abrufen.

14

Klicken Sie auf Erledigt.

Unser Support-Team kontaktiert Sie bezüglich zusätzlicher Dokumentanforderungen, um Ihre Portierungsanfrage abzuschließen. Sie können die angeforderten Dokumente im rechten Bereich der Bestellung hochladen.

Das FOC-Datum (Firm Order Commitment) kann zwei Werktage nach dem Einreichungsdatum sein. Eine FOC ist das Datum, an dem der verlierende Netzbetreiber angibt, dass er eine Telefonnummer an den gewinnenden Netzbetreiber freigibt.

Nachdem der unterliegende Netzbetreiber den Portierungsantrag bestätigt hat, können Sie den Portierungsantrag gemäß den folgenden Regeln stornieren oder verschieben:

Diese Zeitrahmen sind Schätzungen und an keine SLA gebunden.

  • Sie können einen Standardportierungsvorgang auf fünf Werktage vor dem Portierungsdatum abbrechen oder neu ansetzen.
  • Sie können einen Portierungsvorgang mit gemischten Betreibern auf sieben Arbeitstage vor dem Portierungsdatum abbrechen oder neu ansetzen.

Wenn die Portierung stattfindet und Sie die Nummern auf den vorherigen Netzbetreiber zurückstellen müssen, stellen Sie solche Anfragen so bald wie möglich beim PTS-Team. Rollbacks sind nicht immer möglich und erfordern möglicherweise eine Port-Back-Anfrage beim vorherigen Netzbetreiber.

PSTN verwalten

Bei der Bestellung neuer Nummern oder der Portierung bestehender Nummern können Sie den Auftragsstatus oder Ablehnungsmitteilungen für die Portierung in Control Hub überprüfen.

Wenn es Standorte gibt, die von nicht integriertem CCP zu integriertem CCP migriert werden müssen, wird ein Migrationsbanner angezeigt.

  1. Wechseln Sie aus der Kundenansicht in https://admin.webex.com zu Anrufe und klicken Sie auf PSTN.

    Jede gesendete Bestellung hat einen Statuswert.

  2. Wählen Sie eine Bestellung aus, um ihren Status zu überprüfen.

Statuswerte für Bestellungen neuer Nummern

Angezeigter Status

Beschreibung

Ausstehend

Eine Bestellung neuer Rufnummern wurde vom Benutzer erstellt.

Bereitgestellt

Neue Nummern werden bereitgestellt.

Fehler

Bei der Bestellung der neuen Nummern wurde ein Problem erkannt.

Erstellen Sie ein TAC-Ticket, um Hilfe zu erhalten.

Maßnachme erforderlich

Klicken Sie, um PTS zu kontaktieren und Hilfe zu erhalten.

Statuswerte für Bestellungen zu portierender Nummern

Angezeigter Status

Beschreibung

Ausstehend

Der Benutzer ist dabei, die Angaben für die Portierungsbestellung zu erstellen/einzugeben. Nach der Übermittlung wird weiter der Status Ausstehend angezeigt, bis Cisco die Portierungsbestellung geprüft und angenommen hat.

Zurückgewiesen

Ein Problem mit der Portierung wurde ermittelt.

Weitere Details finden Sie in der Tabelle „Portierungsfehler“.

Wechseln Sie bei Bedarf zu Control Hub und klicken Sie auf den Link PSTN-Hilfe , um technischen Support für PSTN zu erhalten.

Übermittelt

Die Portierungsbestellung wird geprüft und angenommen.

FOC erhalten

Bestätigung des FOC-Datums vom vorherigen PSTN-Anbieter erhalten.

Abgeschlossen

Die Portierung ist abgeschlossen.

Abgebrochen

Die Bestellung wurde storniert.

Fehlermeldungen zur Portierung

Angezeigter Fehler

Beschreibung

Fehlerbehebung

Nicht übereinstimmende Kontonummer

Die Kontonummer stimmt nicht mit der Nummer im Kundenservicedatensatz überein.

Aktualisieren Sie das Feld Kontonummer in der PSTN-Bestellung, und senden Sie die Bestellung erneut. Bei einigen Anbietern kann die Kontonummer mit der BTN oder der Telefonnummer übereinstimmen.

Kontonummer erforderlich

Die Kontonummer wurde nicht angegeben, ist aber erforderlich.

Aktualisieren Sie das Feld Kontonummer in der PSTN-Bestellung, und senden Sie die Bestellung erneut. Bei einigen Anbietern kann die Kontonummer mit der BTN oder der Telefonnummer übereinstimmen.

Kontoname stimmt nicht überein

Die autorisierende Person stimmt nicht mit dem Namen im CSR überein.

Aktualisieren Sie das Feld Autorisierter Name für das Konto in der PSTN-Bestellung, und senden Sie die Bestellung erneut.

BTN stimmt nicht überein

BTN oder ATN stimmt nicht mit dem auf dem CSR überein.

Aktualisieren Sie das Feld Telefonnummer für Rechnungsstellung des Netzbetreibers in der PSTN-Bestellung, und senden Sie die Bestellung erneut.

Unternehmensname stimmt nicht überein

Der Name der Firma stimmt nicht mit dem auf dem CSR überein.

Aktualisieren Sie das Feld Unternehmensname beim vorherigen Netzbetreiber in der PSTN-Bestellung, und senden Sie die Bestellung erneut.

Mehrere BTNs

Der OSP verlangt, dass diese Portierungsbestellung aufgeteilt und als separate Bestellungen übermittelt wird.

Stornieren Sie die aktuelle PSTN-Bestellung, und erstellen Sie mehrere neue PSTN-Bestellungen. Erstellen Sie einen für jede Gruppe von Nummern, die die gleiche BTN haben.

FOC vom übergebenden Netzbetreiber abgelehnt

Das angeforderte FOC-Datum kann vom OSP nicht eingehalten werden.

Aktualisieren Sie das Feld Abschlussdatum Portierung auf dem PSTN-Auftrag, und übermitteln Sie den Auftrag erneut.

Unbekannt

Gehen Sie zu Control Hub und klicken Sie auf den Link PSTN-Hilfe für technischen PSTN-Support.

Gehen Sie zu Control Hub und klicken Sie auf den Link PSTN-Hilfe für technischen PSTN-Support.

Die PIN ist ungültig

Für den drahtlosen Anschluss muss ein Passcode/eine PIN angegeben werden.

Aktualisieren Sie das Feld PIN in der PSTN-Bestellung, und senden Sie die Bestellung erneut.

Ausstehende Bestellung

Der OSP hat einen ausstehenden LSR für das Konto (z. B. eine Portierung oder eine Adressänderung).

Entfernen Sie die fraglichen Telefonnummern aus der PSTN-Bestellung, und senden Sie die Bestellung erneut.

Ausstehende Haupt-BTN

Die BTN ist eine der Rufnummern, die portiert werden. Der Benutzer muss die Art der Portierungsbestellung, die Aktion für verbleibende Nummern und die neue Telefonnummer für die Rechnungsstellung angeben.

Entfernen Sie die Haupt-BTN aus der Liste der zu portierenden Rufnummern, und senden Sie die Bestellung erneut. Schließen Sie die Haupt-BTN in die letzte Iteration von Nummern ein (wenn Nummern in mehreren Iterationen portiert werden).

Nichtübereinstimmung der Dienstadresse

Die Ortsangaben stimmen nicht mit denen auf dem CSR überein.

Aktualisieren Sie die Felder Dienstadresse, Bundesland und Stadt, und senden Sie die Bestellung erneut.

TN verfügt über eine besondere Funktion

Einige der Telefonnummern können nicht portiert werden, weil sie eine Sonderfunktion haben (z. B. Remote-Rufumleitung).

Entfernen Sie Nummern mit Sonderfunktionen aus der PSTN-Bestellung, und senden Sie die Bestellung erneut. Oder heben Sie die Zuweisung einer Sonderfunktion zu den zu portierenden Nummern auf.

TN stimmt nicht überein

Einige der Rufnummern gehören nicht dem Endbenutzer.

Entfernen Sie eine oder mehrere der fraglichen Nummern und senden Sie die Bestellung erneut.

TN nicht portierbar

Einige der Rufnummern können nicht portiert werden, weil sie inaktiv sind oder nicht zum Konto des Endbenutzers gehören.

Entfernen Sie eine oder mehrere der fraglichen Nummern, und senden Sie die PSTN-Bestellung erneut.

Nicht unterstütztes Rate Center

Das Rate Center ist nicht portierbar.

Entfernen Sie eine oder mehrere der fraglichen Nummern und senden Sie die Bestellung erneut.

Postleitzahl stimmt nicht überein

Die Postleitzahl stimmt nicht mit der auf dem CSR überein.

Aktualisieren Sie das Feld für die Postleitzahl, und senden Sie die Bestellung erneut.

Die Rechnung des vorherigen Anbieters ist ungültig

Die Rechnung ist ungültig.

Rufen Sie die PSTN-Bestelldetails auf und öffnen Sie den Abschnitt Rechnung des vorherigen Netzbetreibers. Laden Sie die korrekte Rechnungsdatei hoch, und senden Sie die Bestellung erneut.

Vollmacht ungültig

Die Vertretungsvollmacht ist ungültig.

Unterzeichnen Sie die Vollmacht, und senden Sie die PSTN-Bestellung erneut.

Alternativ gehen Sie zu Control Hub und klicken Sie auf den Link PSTN-Hilfe , um technischen Support für PSTN zu erhalten.

PSTN – Öffentliches Telefonvermittlungsnetz

CSR – Kundenservicedatensatz

FOC – Feste Erfüllungszusage

OSP – Vorheriger Dienstanbieter

BTN – Telefonnummer für die Rechnungsstellung

ATN – Telefonnummer für das Konto

Ändern der Dienstadresse für den Notfall für einen Benutzer
Standardmäßig gilt die bei der Einrichtung des Cisco-Anrufplans für einen Standort angegebene Notfalldienst-Adresse (Emergency Service Address, ESA) für alle Telefonnummern unter diesem Standort. Wenn Sie dies für einen Benutzer ändern müssen, beispielsweise für jemanden, der von zu Hause aus arbeitet, können Sie der diesem Benutzer zugewiesenen Telefonnummer eine andere ESA zuordnen.
1

Wechseln Sie in der Kundenansicht unter https://admin.webex.com zu Benutzer.

2

Wählen Sie den Benutzer aus, den Sie ändern möchten, und klicken Sie auf Aufrufen.

3

Wählen Sie unter Verzeichnisnummern die primäre Telefonnummer aus.

4

Wählen Sie unter Dienstadresse für den Notfall die Option Benutzerdefinierte Adresse aus.

5

Aktualisieren Sie die Informationen für den Benutzer, und klicken Sie auf Speichern.

Ändern der Dienstadresse für den Notfall für einen Standort
Sobald ein Standort mit dem Cisco-Anrufplan eingerichtet ist, können Sie die Notfalldienst-Adresse aktualisieren.
1

Wechseln Sie aus der Kundenansicht in https://admin.webex.com zu Verwaltung > Standorte , und wählen Sie den Standort aus, den Sie aktualisieren möchten.

2

Klicken Sie neben „PSTN-Verbindung“ auf Verwalten.

3

Klicken Sie neben „Dienstadresse für den Notfall“ auf Bearbeiten.

4

Geben Sie die neue Adresse ein, und klicken Sie auf Speichern.

Unterstützte Pfade für die PSTN-Migration

Webex Calling bietet flexible Anrufpläne und die Möglichkeit, die PSTN-Lösung auszuwählen, die den Anforderungen entspricht. Im Laufe der Zeit müssen Sie möglicherweise aufgrund von Änderungen im Geschäftsumfeld oder anderen Faktoren auf eine andere PSTN-Lösung migrieren.

Verwenden Sie diese Matrix, um die potenziellen PSTN-Migrationspfade für Webex Calling zu kennen.

Webex Calling unterstützt die folgenden PSTN-Migrationspfade:

  • Self-Service über Control Hub nutzen

  • Manuelle Migration verwenden

    • Standortbasierte Lösung für integrierten CCP-Anbieter

    • Integrierter CCP-Anbieter zu nicht integriertem CCP-Anbieter (Ausnahme: Nicht integriertes Intelepeer wird nicht als Ziel-CCP-Anbieter unterstützt)

    • Integrierter CCP-Anbieter in lokale Lösung

Um den manuellen Migrationsprozess zu verwenden, müssen Sie einen neuen Standort erstellen, TNs und Benutzer an den neuen Standort verschieben und Site-Dienste/Dienstzuweisungen neu konfigurieren. Während der Migration kommt es zu Dienstunterbrechungen und es besteht das Risiko von Datenverlusten.

Hier eine Liste der nicht unterstützten PSTN-Migrationspfade:

  • Cisco-Calling-Tarife für integrierte Intelepeer

  • Integrierte Intelepeer-zu-Cisco-Anrufpläne

Ihre Rechnung für den Cisco-Anrufplan

Es muss mindestens ein Plan für ausgehende Anrufe (Outbound Calling Plan, OCP) bestellt werden. Die Abrechnung umfasst Gebühren für Pläne für ausgehende Anrufe, Telefonnummern und die Nutzung internationaler Anrufe. Die monatliche Abrechnung von Cisco enthält Informationen zu Anrufaktivitäten, Gebühren sowie einschlägigen Gebühren und Steuern. Für die Portierung von Telefonnummern fallen keine zusätzlichen Kosten an.

Wann Ihre Abrechnung beginnt:

  • Die Abrechnung für OCPs, die in CCW bestellt werden, beginnt am angeforderten Servicedatum (RSD).

  • Die im Control Hub bereitgestellten Pläne für ausgehende Anrufe beginnen sofort mit der Abrechnung.

  • In Control Hub bereitgestellte Telefonnummern werden sofort abgerechnet oder, falls sie von einem anderen Anbieter portiert werden, nach Abschluss der Portierung.

Tarife der Pläne für ausgehende Anrufe:

  • Die Tarife für Pläne für ausgehende Anrufe und Telefonnummern werden anteilig nach der gleichen Methode berechnet, die zur Berechnung der Tarife für die Webex Calling-Lizenzen verwendet wird.

  • Die Tarife für internationale Anrufe variieren je nach Land und werden im Monat nach der Nutzung in Rechnung gestellt.

Weitere Details finden Sie unter Rechnung für den Cisco-Anrufplan .

Unterstützung für Cisco-Anrufpläne

Die Unterstützung für den Cisco-Anrufplan wird je nach Bedarf von verschiedenen Support-Abteilungen bereitgestellt.

Tabelle 24. Kontaktinformationen des Cisco Supports

Support-Abteilung

Zweck

Kontaktinformationen

Partner Helpdesk (PHD)

Anfragen zu Anleitungen und/oder Dokumentationen, Vorabangebote zu behördlichen Steuern und andere Anfragen zum Cisco-Anrufplan-Angebot.

Nordamerika: 1-844-613-6108

EMEA: +44 129 366 10 20

apac: +61 3 7017 7272

E-Mail: webexcalling-phd@cisco.com

PSTN Technical Support (PTS)

  • Fragen von Partnern/Kunden bezüglich PSTN

  • Anfragen zur Beschleunigung von Portierungsbestellungen

  • Neuterminierung von Portierungen

  • Portierungsablehnungen

  • Anforderung eines bestimmten Datums/einer Uhrzeit für eine Portierung

  • Änderungen des Portierungsdatums nach einer FOC (Feste Erfüllungszusage)

  • Bestellstornierungen

Gehen Sie zu Control Hub und klicken Sie auf PSTN-Hilfe-Link für technischen PSTN-Support.

TAC

Probleme mit den Funktionen von Control Hub

Probleme mit dem Dienst, wie Anrufabbrüche, Qualitätsprobleme oder Dienstausfälle

Nordamerika: 1-800-553-2447

EMEA: +32 2 704 5555

apac: +61 2 8446 7411

E-Mail: tac@cisco.com

Siehe auch:

Rechnung und Inkasso

MwSt., Zahlung und andere Abrechnungsfragen

Kontaktieren Sie den Zahlungsempfänger auf der Rechnung per E-Mail oder Telefon

Cisco SaaS Support Team (CES)

  • Angebote

  • Buchung und Verwaltung von Bestellungen

  • Bereitstellung

  • Abonnementverwaltung

  • Rechnungs- und Zahlungsstreitigkeiten

Siehe Partner-Support-Playbook und FAQ zu Cisco-Anrufplänen

Erstellen Sie einen Fall über den folgenden Link, falls Sie die gesuchten Informationen nicht im Playbook finden: https://customerservice.cloudapps.cisco.com/

Anforderungen und Einschränkungen für Cisco-Anrufpläne

Sie können verschiedene Verbindungen für Anwendungen mit mehreren Standorten auswählen. Sie können beispielsweise Cisco-Anrufpläne für einen Standort, Cloud Connected PSTN (CCP) für einen zweiten Standort und lokales Gateway für den dritten Standort auswählen. Bei der Auswahl des Cisco-Anrufplans gilt Folgendes.

Anforderungen

  • Partner müssen autorisierter Webex Calling-Partner sein und das neue Webex Calling-Addendum durch die Registrierung für das Webex Calling PSTN-Programm akzeptiert haben.

  • Es muss mindestens eine feste Lizenz für den Plan für ausgehende Anrufe erworben werden, um den Zugriff auf alle Dienste zu ermöglichen, die mit Cisco-Anrufplänen verknüpft sind.

Beschränkungen

  • Cisco-Anrufpläne sind derzeit für bestimmte Länder verfügbar.

  • Bestehende Webex Calling-Standorte oder -Telefonnummern können nur in bestimmten Szenarien zu Cisco Calling-Tarifen wechseln. Weitere Informationen zu unterstützten Migrationspfaden finden Sie im Abschnitt Unterstützte Pfade für die PSTN-Migration .

  • Sie können maximal 100 neue Standardtelefonnummern gleichzeitig bestellen. Zusätzliche Nummern können als separate Bestellung aufgegeben werden.

  • Gebührenfreie Nummern sind derzeit nicht verfügbar. Sie können keine neuen gebührenfreien Nummern bestellen oder vorhandene gebührenfreie Nummern zu den Cisco-Anrufplänen portieren.

  • Cisco-Anrufpläne werden von Webex Contact Center nicht unterstützt oder für die Verwendung autorisiert, bei der gleichzeitige Anrufe, Anrufe mit hohem Volumen oder gelegentlich kurze oder lange Anrufe getätigt werden. Weitere Informationen über Webex Contact Center finden Sie unter Erste Schritte mit Webex Contact Center.

  • Einige Premiumdienste und internationale Destinationen sind möglicherweise nicht für operative Zwecke verfügbar. Wenn bestimmte Ziele erforderlich sind, die nicht allgemein verfügbar sind, können Kunden einen Support-Fall eröffnen, um die Verfügbarkeit anzufordern.

PSTN-Anbieter auswählen

In der Kartenansicht wird der für den Webex Calling-Kunden verfügbare PSTN-Anbieter angezeigt, bevor der PSTN-Standort konfiguriert wird. In der PSTN-Ansicht werden sowohl Anbieter als auch Bestellungen angezeigt.

Sie können den Suchfilter anwenden, um Inhalte basierend auf Diensttyp und Markt zu filtern. Verwenden Sie die Umschaltoption, um die Ansicht von „Kompakt“ in „Tabelle“ zu ändern. Die kompakte Ansicht hilft, die Größe der Karte zu ändern, um die Anbieterdetails ohne die Serviceinformationen anzuzeigen.

Auf dem Anbieterbildschirm werden die verschiedenen Anbieterkarten mit der Liste der unterstützten Servicetypen angezeigt. Der Abschnitt „Anbieter“ ist wie folgt eingeteilt:

  1. Bevorzugte Calling-Anbieter

  2. Zertifizierte Anrufanbieter

  3. Calling-Dienstanbieter

Klicken Sie auf die Option Mehr erfahren auf der Karte, um Details zum Anbieter anzuzeigen. Es zeigt Verwenden Sie das Suchfeld, um den PSTN-Dienstleister basierend auf den Geschäftsbeziehungseinstellungen von Cisco auszuwählen, z. B. zertifizierte Anbieter und Calling-Anbieter.

Zu den Anbietern gehören:

  • Anbieterzusammenfassung

  • Liste der Standorte, die mit diesem Anbieter konfiguriert wurden

  • Liste der Märkte, die der Anbieter für die unterstützten Dienste zur Verfügung steht.

Wenn der Kunde über PSTN-Standorte verfügt, an denen die Calling-Dienste nicht eingerichtet sind, wird die Aktionsleiste Diesen Anbieter auswählen angezeigt. Verwenden Sie diese Option, um den Dienst für den PSTN-Standort zu konfigurieren.

In der bevorzugten Ansicht im Control Hub werden die Anrufanbieter angezeigt, die der verwaltende Partner bevorzugt arbeiten. Sie können jedoch alle verfügbaren Anrufanbieter mit Webex Calling anzeigen. Dieser Abschnitt enthält Folgendes:

  1. Wählen Sie den Standort aus dem Dropdown-Menü aus.

  2. Wählen Sie den Abonnementtyp aus, den die Benutzer die Cisco Calling-Tarife verwenden möchten. Klicken Sie auf Weiter.

  3. Füllen Sie die Felder für die Konfiguration von Vertragsinformationen und Dienstadresse für den Notfall aus.

Die Einrichtung des PSTN-Diensts ist jetzt abgeschlossen.

Cisco Calling-Tarife-Testversionen

Cisco-Anrufpläne stehen zur technischen Auswertung im Rahmen des Webex Calling-Testprozesses zur Verfügung. Die Testversionen des Cisco-Anrufplans können kostenlos verwendet werden, es gibt jedoch während der Testphase einige Einschränkungen.

Da Sie die Testkonten in kostenpflichtige Konten konvertieren können, ist die erforderliche behördliche Dokumentation, wie im Abschnitt „Neue Telefonnummern bestellen“ unter den einzelnen Ländern beschrieben, auch für Dienste der Testversion obligatorisch. Diese Dokumente werden von den Landesbehörden für unser Bereitstellungsteam für Telefonnummern (TN) gesetzlich vorgeschrieben, um die Nummern zu beschaffen.

  • Jedes Testversionskonto kann bis zu 10 Standardtelefonnummern von Cisco-Calling-Tarifen mit Webex Calling bereitstellen. Es ist nicht erlaubt, mehr als 10 Nummern pro Testversion bereitzustellen.

  • In den Testversionen werden nur neue Standardtelefonnummern unterstützt. Portierte Nummern, aufeinanderfolgende Blöcke und eingehende gebührenfreie Nummern werden auf Testkonten nicht unterstützt. Sie können auch keine Nummern aus einem Test portieren. Wenn Sie diese Funktionen nutzen möchten, müssen Sie das Konto zu einem kostenpflichtigen Konto konvertieren.

  • Internationale Anrufe und die Premium-Service-Anruftypen I UND II werden während des Testzeitraums nicht verwendet.

  • Geschäftliche SMS ist für Webex Calling-Testkonten nicht verfügbar.

  • Testkonten dienen ausschließlich der technischen Auswertung und nicht dem normalen kommerziellen Betrieb. Daher sind Notdienste nur zur technischen Bewertung gedacht; tatsächliche Notrufe können nicht garantiert werden. Benutzer sollten keine tatsächlichen Notrufe in einem Testkonto tätigen.

Wenn Sie eine Bestellung aufgeben, um eine Webex Calling-Testversion mit Cisco Calling-Tarifen in ein kostenpflichtiges Abonnement zu konvertieren, müssen Sie mindestens eine verpflichtete Lizenz für den Cisco Calling-Tarif bestellen, um die in der Testversion verwendeten Telefonnummern und Konfigurationen beizubehalten.

Cisco-Anrufplan einrichten
Sobald Ihr Cisco-Anrufplan-Dienst aktiviert ist, können Sie eine der PSTN-Optionen auswählen:
1

Wechseln Sie aus der Kundenansicht in https://admin.webex.com zu Verwaltung > Standorte , und wählen Sie den Standort aus, den Sie aktualisieren möchten.

2

Wählen Sie die Registerkarte Anrufe aus, und Klicken Sie neben „PTSN-Verbindung“ auf Verwalten .

3

Wählen Sie Cisco-Anrufpläne aus und klicken Sie auf Weiter.

4

Geben Sie die Kontaktinformationen ein, und klicken Sie auf Weiter.

Dieses Feld ist für die Kontaktinformationen der Person vorgesehen, die den rechtsverbindlichen Vertrag mit Cisco unterzeichnen wird.

5

Geben Sie die Notfalldienst-Adresse (Emergency Services Address, ESA) ein, und klicken Sie auf Speichern.

Standardmäßig wird die hier eingegebene ESA auf alle Rufnummern für diesen Standort angewendet.

Bei Bedarf können Sie die ESA für einen einzelnen Benutzer ändern. Sie müssen die ESA beispielsweise ändern, wenn Sie Mitarbeiter haben, die von zu Hause aus arbeiten.

6

Tun Sie auf dem Übersichtsbildschirm Folgendes:

  • Fügen Sie Nummern hinzu.
  • Klicken Sie auf Erledigt.

    Sie können später Rufnummern zu Ihrem Anrufplan hinzufügen.

Neue Telefonnummern bestellen
Mit dem Cisco-Anrufplan können Sie neue Rufnummern über Control Hub direkt bei Cisco bestellen.

Vorbereitungen

  • Der Cisco-Anrufplan muss für Ihren Standort aktiviert werden, bevor Sie über Control Hub neue Rufnummern bestellen können.

  • Bei der Anforderung neuer Rufnummern können Sie bestimmte Nummern oder einen Block aufeinanderfolgender Nummern eingeben. Sie können auch zulassen, dass das System Nummern aus dem Suchbestand basierend auf dem Land, dem Bundesland, der Vorwahl und der von Ihnen gewählten Verkehrsausscheidungsziffer zuweist.

  • Standardmäßig wird die Notfalldienst-Adresse (Emergency Service Address, ESA), die bei der Einrichtung des Cisco-Anrufplans für einen Standort eingegeben wurde, auf alle Rufnummern für diesen Standort angewendet.

1

Wechseln Sie in der Kundenansicht unter https://admin.webex.com zu Anrufe, und klicken Sie auf Nummern > Nummern hinzufügen.

2

Wählen Sie einen Standort aus, und klicken Sie unter Neue Nummern bestellen auf Auswählen. Klicken Sie auf Weiter.

3

Geben Sie die Nummern an, die Sie bestellen möchten, indem Sie aus dem Dropdown-Menü das Land, die Vorwahl und den Ort auswählen.

Neue Nummern können als lokale oder nicht geografische Nummern (nicht mit einer bestimmten Region verknüpft) angefordert werden.

4

Geben Sie ein, wie viele Nummern automatisch für Sie ausgewählt werden sollen, und klicken Sie auf Suchen.

Es wird eine Liste der verfügbaren Nummern basierend auf den von Ihnen ausgewählten Kriterien angezeigt.

5

Klicken Sie auf die Nummern, die Sie bestellen möchten, und klicken Sie dann auf Bestellen.

6

Wählen Sie auf der Bestätigungsseite für die Übermittlung der Bestellung die Option PSTN-Bestellungen aus, um den Status Ihrer Bestellung zu überprüfen. Dadurch gelangen Sie auf die Seite PSTN-Bestellungen.

7

Akzeptieren Sie die Geschäftsbedingungen, um die neuen Nummern zu aktivieren.

Der Link zu den Geschäftsbedingungen ist nur für Kundenadministratoren sichtbar. Partner sehen nur eine Meldung, dass die Geschäftsbedingungen vom Kunden unterschrieben werden müssen.

Bestellen eines Nummernblocks

Mit dem Cisco-Anrufplan können Sie Rufnummernblöcke direkt über Control Hub bei Cisco bestellen.

Vorbereitungen

  • Die Bestellung von Nummernblöcken ist nur für Kunden mit einem kostenpflichtigen Abonnement möglich.

  • Die maximale Anzahl von Nummernblöcken, die bestellt werden kann, beträgt 100.

  • In einem Block bestellte Nummern können nur gelöscht werden, wenn der gesamte Block gelöscht wird.

  • Standardmäßig wird die Notfalldienst-Adresse (Emergency Service Address, ESA), die bei der Einrichtung des Cisco-Anrufplans für einen Standort eingegeben wurde, auf alle Rufnummern für diesen Standort angewendet.

1

Wechseln Sie in der Kundenansicht unter https://admin.webex.com zu Anrufe, und klicken Sie auf Nummern > Nummern hinzufügen.

2

Wählen Sie einen Standort aus, und klicken Sie auf Neue Nummern bestellen und dann auf Weiter.

3

Aktivieren Sie den Umschalter für Satz aufeinander folgender Nummern anfordern.

4

Wählen Sie in der Drop-down-Liste die Anzahl der benötigten Blocknummern aus.

5

Geben Sie das Bundesland an, und verwenden Sie entweder die Vorwahl oder die Stadt als Suchkriterium. Klicken Sie anschließend auf Suchen.

6

Wählen Sie aus der Liste der verfügbaren Nummernblöcke anhand Ihrer Suchkriterien aus, und klicken Sie auf Bestellen.

7

Wählen Sie auf der Bestätigungsseite für die Übermittlung der Bestellung die Option PSTN-Bestellungen aus, um den Status Ihrer Bestellung zu überprüfen. Dadurch gelangen Sie auf die Seite „PSTN-Bestellungen“.

8

Akzeptieren Sie die Geschäftsbedingungen, um die neuen Nummern zu aktivieren.

Telefonnummern portieren
Als Administrator können Sie vorhandene Telefonnummern aus Ihrem aktuellen PSTN zum Cisco-Anrufplan verschieben.

Vorbereitungen

Wir empfehlen Ihnen dringend, die Richtlinien und Richtlinien zur Nummernportierung von Cisco-Anrufplänen zu lesen und sich damit vertraut zu machen, bevor Sie mit der Portierung der Nummern beginnen.

  • Aktivieren Sie den Cisco-Anrufplan für Ihren Standort, bevor Sie Telefonnummern über Control Hub portieren.

  • Es wird eine unterzeichnete Vertretungsvollmacht benötigt, die Cisco ermächtigt, Aufträge an den aktuellen PSTN-Anbieter zu erteilen, um den Dienst auf Cisco zu übertragen. Die Vollmacht muss vom aktuellen Kontoinhaber oder einer zeichnungsberechtigten Person unterzeichnet werden. Während der Portierungsschritte werden Sie aufgefordert, die Vollmacht zu unterzeichnen.

  • Halten Sie eine aktuelle Rechnung Ihres derzeitigen PSTN-Anbieters im PNG- oder PDF-Format bereit. Die Rechnung muss aus den letzten 30 Tagen stammen. Während Sie die Portierungsschritte durchführen, werden Sie aufgefordert, eine Kopie der Rechnung hochzuladen.

  • Um eine erfolgreiche Portierung sicherzustellen, halten Sie die folgenden Informationen bereit:

    • Liste aller zu portierenden (nicht gebührenfreien) Rufnummern

    • Informationen über das aktuelle PSTN-Anbieterkonto

    • Kundenservicedatensatz (CSR), sofern vorhanden

    • Ihre Konto-PIN, sofern Sie eine haben

    Bei der Planung, welche Nummern portiert werden sollen, empfehlen wir Ihnen, alle Nummern zu berücksichtigen, die eingehende Anrufe erhalten. Weitere Informationen finden Sie unter Nummernrichtlinie für den Cisco-Anrufplan.

  • Standardmäßig wird die Notfalldienst-Adresse (Emergency Service Address, ESA), die bei der Einrichtung des Cisco-Anrufplans für einen Standort eingegeben wurde, auf alle Rufnummern für diesen Standort angewendet.

1

Wechseln Sie in der Kundenansicht unter https://admin.webex.com zu Anrufe, und klicken Sie auf Nummern > Nummern hinzufügen.

2

Wählen Sie einen Standort aus, und klicken Sie unter Nummern portieren auf Auswählen. Klicken Sie auf Weiter.

3

Fügen Sie die Telefonnummern hinzu, die Sie behalten möchten, und klicken Sie dann auf Speichern und Weiter.

Hinweis: Wenn Sie die Nummern hinzufügen, die Sie behalten möchten, wählen Sie den Leitungstyp (eine oder mehrere Leitungen) aus der Dropdown-Liste aus.

  • Eine Leitung

  • Mehrere Leitungen

Bei der Eingabe von Nummern wird automatisch eine Portabilitätsprüfung durchgeführt. Hervorgehobene Nummern werden als nicht portierbar eingestuft. Eine weitere Überprüfung dieser Fälle wird vom Technischen Support für PSTN durchgeführt.

4

Geben Sie Informationen des Kontos bei Ihrem aktuellen Anbieter ein. Stellen Sie sicher, dass die eingegebenen Informationen mit der Rechnung Ihres aktuellen Anbieters übereinstimmen. Klicken Sie auf Weiter.

5

Laden Sie eine Rechnung von Ihrem vorherigen Anbieter hoch. Die Rechnung darf maximal 30 Tage alt sein und muss im PNG- oder PDF-Format vorliegen. Klicken Sie auf Weiter.

6

Geben Sie Ihren Vor- und Nachnamen und Ihre Position an, um die Vertretungsvollmacht zu unterzeichnen. Klicken Sie auf Unterschreiben und Senden.

7

Überprüfen Sie Ihre Bestellung, und klicken Sie auf Weiter.

8

Der Bildschirm für die Bestellübermittlung zeigt eine Zusammenfassung Ihrer Portierungsbestellung an. Klicken Sie auf Erledigt.

Control Hub führt eine vorläufige Fehlerprüfung durch, bevor eine Portierung gesendet wird. Wenn bei einer Portierungsbestellung Probleme gefunden werden, erhalten Administratoren eine E-Mail-Benachrichtigung, und auf dem Bildschirm „PSTN-Bestellungen“ erscheint eine Fehlermeldung.

PSTN verwalten

Bei der Bestellung neuer Rufnummern oder zu portierender Rufnummern können Administratoren den Auftragsstatus oder Ablehnungsmitteilungen für die Portierung in Control Hub einsehen.

Wenn es Standorte gibt, die von nicht integriertem CCP zu integriertem CCP migriert werden müssen, wird ein Migrationsbanner angezeigt.

  1. Wechseln Sie aus der Kundenansicht in https://admin.webex.com zu Anrufe und klicken Sie auf PSTN.

    Jede übermittelte Bestellung ist mit einem Statuswert aufgeführt.

  2. Klicken Sie auf die Bestellung, um die Statusinformationen einzusehen.

Statuswerte für Bestellungen neuer Nummern

Angezeigter Status

Beschreibung

Ausstehend

Die Bestellung wird vom Benutzer erstellt.

Bereitgestellt

Neue Nummern werden bereitgestellt.

Fehler

Bei der Bestellung der neuen Nummern wurde ein Problem ermittelt.

Erstellen Sie ein TAC-Ticket, um Hilfe zu erhalten.

Statuswerte für Bestellungen zu portierender Nummern

Angezeigter Status

Beschreibung

Ausstehend

Der Benutzer ist dabei, die Angaben für die Portierungsbestellung zu erstellen/einzugeben. Nach der Übermittlung wird weiter der Status Ausstehend angezeigt, bis Cisco die Portierungsbestellung geprüft und angenommen hat.

Zurückgewiesen

Ein Problem mit der Portierung wurde ermittelt.

In der Tabelle „Portierungsfehler“ finden Sie weitere Angaben. Wenn Sie darüber hinaus Hilfe benötigen, kontaktieren Sie den Technischen Support für PSTN.

Übermittelt

Die Portierungsbestellung wird geprüft und angenommen.

FOC erhalten

Bestätigung des FOC-Datums vom vorherigen PSTN-Anbieter erhalten.

Abgeschlossen

Die Portierung ist abgeschlossen.

Abgebrochen

Die Bestellung wurde storniert.

Fehlermeldungen zur Portierung

Angezeigter Fehler

Beschreibung

Fehlerbehebung

Nicht übereinstimmende Kontonummer

Die Kontonummer stimmt nicht mit der auf dem CSR überein.

Aktualisieren Sie das Feld Kontonummer in der PSTN-Bestellung, und senden Sie die Bestellung erneut. Bei einigen Anbietern kann die Kontonummer mit der BTN oder der Telefonnummer übereinstimmen.

Kontonummer erforderlich

Die Kontonummer wurde nicht angegeben, ist aber erforderlich.

Aktualisieren Sie das Feld Kontonummer in der PSTN-Bestellung, und senden Sie die Bestellung erneut. Bei einigen Anbietern kann die Kontonummer mit der BTN oder der Telefonnummer übereinstimmen.

Kontoname stimmt nicht überein

Die autorisierende Person stimmt nicht mit der auf dem CSR überein.

Aktualisieren Sie das Feld Autorisierter Name für das Konto in der PSTN-Bestellung, und senden Sie die Bestellung erneut.

BTN stimmt nicht überein

BTN oder ATN stimmt nicht mit der auf dem CSR überein.

Aktualisieren Sie das Feld Telefonnummer für Rechnungsstellung des Netzbetreibers in der PSTN-Bestellung, und senden Sie die Bestellung erneut.

Unternehmensname stimmt nicht überein

Der Name der Firma stimmt nicht mit dem auf dem CSR überein.

Aktualisieren Sie das Feld Unternehmensname beim vorherigen Netzbetreiber in der PSTN-Bestellung, und senden Sie die Bestellung erneut.

Mehrere BTNs

Der OSP verlangt, dass diese Portierungsbestellung aufgeteilt und als separate Bestellungen übermittelt wird.

Stornieren Sie die aktuelle PSTN-Bestellung, und erstellen Sie mehrere neue PSTN-Bestellungen. Erstellen Sie einen für jede Gruppe von Nummern, die die gleiche BTN haben.

FOC vom übergebenden Netzbetreiber abgelehnt

Das angeforderte FOC-Datum kann vom OSP nicht eingehalten werden.

Aktualisieren Sie das Feld Abschlussdatum Portierung auf dem PSTN-Auftrag, und übermitteln Sie den Auftrag erneut.

Unbekannt

Erfragen Sie Einzelheiten beim Technischen Support für PSTN.

Erfragen Sie Einzelheiten beim Technischen Support für PSTN.

Die PIN ist ungültig

Für den drahtlosen Anschluss muss ein Passcode/eine PIN angegeben werden.

Aktualisieren Sie das Feld PIN in der PSTN-Bestellung, und senden Sie die Bestellung erneut.

Ausstehende Bestellung

Der OSP hat einen ausstehenden LSR für das Konto (z. B. eine Portierung oder eine Adressänderung).

Entfernen Sie die fraglichen Telefonnummern aus der PSTN-Bestellung, und senden Sie die Bestellung erneut.

Ausstehende Haupt-BTN

Die BTN ist eine der Rufnummern, die portiert werden. Der Benutzer muss die Art der Portierungsbestellung, die Aktion für verbleibende Nummern und die neue Telefonnummer für die Rechnungsstellung angeben.

Entfernen Sie die Haupt-BTN aus der Liste der zu portierenden Rufnummern, und senden Sie die Bestellung erneut. Fügen Sie die Haupt-BTN bitte in die letzte Iteration von Rufnummern ein (wenn Sie Rufnummern in mehreren Iterationen portieren).

Nichtübereinstimmung der Dienstadresse

Die Ortsangaben stimmen nicht mit denen auf dem CSR überein.

Aktualisieren Sie die Felder Dienstadresse, Bundesland und Stadt, und senden Sie die Bestellung erneut.

TN verfügt über eine besondere Funktion

Einige der Telefonnummern können nicht portiert werden, weil sie eine Sonderfunktion haben (z. B. Remote-Rufumleitung).

Entfernen Sie die Rufnummer(n) mit Sonderfunktion aus der PSTN-Bestellung, und senden Sie die Bestellung erneut. Oder heben Sie die Zuweisung der Sonderfunktion für die zu portierenden Nummern auf.

TN stimmt nicht überein

Einige der Rufnummern gehören nicht dem Endbenutzer.

Entfernen Sie die betreffende(n) Nummer(n), und senden Sie die Bestellung erneut.

TN nicht portierbar

Einige der Rufnummern können nicht portiert werden, weil sie inaktiv sind oder nicht zum Konto des Endbenutzers gehören.

Entfernen Sie die betreffende(n) Nummer(n), und senden Sie die PSTN-Bestellung erneut.

Nicht unterstütztes Rate Center

Das Rate Center ist nicht portierbar.

Entfernen Sie die betreffende(n) Nummer(n), und senden Sie die Bestellung erneut.

Postleitzahl stimmt nicht überein

Die PLZ stimmt nicht mit der auf dem CSR überein.

Aktualisieren Sie das Feld für die Postleitzahl, und senden Sie die Bestellung erneut.

Die Rechnung des vorherigen Anbieters ist ungültig

Die Rechnung ist ungültig.

Rufen Sie die PSTN-Bestelldetails auf, und öffnen Sie den Abschnitt Rechnung des vorherigen Netzbetreibers. Laden Sie die korrekte Rechnungsdatei hoch, und senden Sie die Bestellung erneut.

Vollmacht ungültig

Die Vertretungsvollmacht ist ungültig.

Unterschreiben Sie die Vollmacht, und senden Sie die PSTN-Bestellung erneut, oder wenden Sie sich an den Technischen Support für PSTN (PTS).

PSTN – Öffentliches Telefonvermittlungsnetz

CSR – Kundenservicedatensatz

FOC – Feste Erfüllungszusage

OSP – Vorheriger Dienstanbieter

BTN – Telefonnummer für die Rechnungsstellung

ATN – Telefonnummer für das Konto

Ändern der Dienstadresse für den Notfall für einen Benutzer
Standardmäßig gilt die bei der Einrichtung des Cisco-Anrufplans für einen Standort angegebene Notfalldienst-Adresse (Emergency Service Address, ESA) für alle Telefonnummern unter diesem Standort. Wenn Sie dies für einen Benutzer ändern müssen, beispielsweise für jemanden, der von zu Hause aus arbeitet, können Sie der diesem Benutzer zugewiesenen Telefonnummer eine andere ESA zuordnen.
1

Wechseln Sie in der Kundenansicht unter https://admin.webex.com zu Benutzer.

2

Wählen Sie den Benutzer aus, den Sie ändern möchten, und klicken Sie auf Aufrufen.

3

Wählen Sie unter Verzeichnisnummern die primäre Telefonnummer aus.

4

Wählen Sie unter Dienstadresse für den Notfall die Option Benutzerdefinierte Adresse aus.

5

Aktualisieren Sie die Informationen für den Benutzer, und klicken Sie auf Speichern.

Ändern der Dienstadresse für den Notfall für einen Standort
Sobald ein Standort mit dem Cisco-Anrufplan eingerichtet ist, können Sie die Notfalldienst-Adresse aktualisieren.
1

Wechseln Sie aus der Kundenansicht in https://admin.webex.com zu Verwaltung > Standorte , und wählen Sie den Standort aus, den Sie aktualisieren möchten.

2

Klicken Sie neben „PSTN-Verbindung“ auf Verwalten.

3

Klicken Sie neben „Dienstadresse für den Notfall“ auf Bearbeiten.

4

Geben Sie die neue Adresse ein, und klicken Sie auf Speichern.

Unterstützte Pfade für die PSTN-Migration

Webex Calling bietet flexible Anrufpläne und die Möglichkeit, die PSTN-Lösung auszuwählen, die den Anforderungen entspricht. Im Laufe der Zeit müssen Sie möglicherweise aufgrund von Änderungen im Geschäftsumfeld oder anderen Faktoren auf eine andere PSTN-Lösung migrieren.

Verwenden Sie diese Matrix, um die potenziellen PSTN-Migrationspfade für Webex Calling zu kennen.

Webex Calling unterstützt die folgenden PSTN-Migrationspfade:

  • Self-Service über Control Hub nutzen

  • Manuelle Migration verwenden

    • Standortbasierte Lösung für integrierten CCP-Anbieter

    • Integrierter CCP-Anbieter zu nicht integriertem CCP-Anbieter (Ausnahme: Nicht integriertes Intelepeer wird nicht als Ziel-CCP-Anbieter unterstützt)

    • Integrierter CCP-Anbieter in lokale Lösung

Um den manuellen Migrationsprozess zu verwenden, müssen Sie einen neuen Standort erstellen, TNs und Benutzer an den neuen Standort verschieben und Site-Dienste/Dienstzuweisungen neu konfigurieren. Während der Migration kommt es zu Dienstunterbrechungen und es besteht das Risiko von Datenverlusten.

Hier eine Liste der nicht unterstützten PSTN-Migrationspfade:

  • Cisco-Calling-Tarife für integrierte Intelepeer

  • Integrierte Intelepeer-zu-Cisco-Anrufpläne

Ihre Rechnung für den Cisco-Anrufplan

Es muss mindestens ein Plan für ausgehende Anrufe (Outbound Calling Plan, OCP) bestellt werden. Die Abrechnung umfasst Gebühren für Pläne für ausgehende Anrufe, Telefonnummern und die Nutzung internationaler Anrufe. Die monatliche Abrechnung von Cisco enthält Informationen zu Anrufaktivitäten, Gebühren sowie einschlägigen Gebühren und Steuern. Für die Portierung von Telefonnummern fallen keine zusätzlichen Kosten an.

Wann Ihre Abrechnung beginnt:

  • Die Abrechnung für OCPs, die in CCW bestellt werden, beginnt am angeforderten Servicedatum (RSD).

  • Die im Control Hub bereitgestellten Pläne für ausgehende Anrufe beginnen sofort mit der Abrechnung.

  • In Control Hub bereitgestellte Telefonnummern werden sofort abgerechnet oder, falls sie von einem anderen Anbieter portiert werden, nach Abschluss der Portierung.

Tarife der Pläne für ausgehende Anrufe:

  • Die Tarife für Pläne für ausgehende Anrufe und Telefonnummern werden anteilig nach der gleichen Methode berechnet, die zur Berechnung der Tarife für die Webex Calling-Lizenzen verwendet wird.

  • Die Tarife für internationale Anrufe variieren je nach Land und werden im Monat nach der Nutzung in Rechnung gestellt.

Weitere Details finden Sie unter Rechnung für den Cisco-Anrufplan .

Unterstützung für Cisco-Anrufpläne

Die Unterstützung für den Cisco-Anrufplan wird je nach Bedarf von verschiedenen Support-Abteilungen bereitgestellt.

Tabelle 25. Kontaktinformationen des Cisco Supports

Support-Abteilung

Zweck

Kontaktinformationen

Partner Helpdesk (PHD)

Anfragen zu Anleitungen und/oder Dokumentationen, Vorabangebote zu behördlichen Steuern und andere Anfragen zum Cisco-Anrufplan-Angebot.

Nordamerika: 1-844-613-6108

EMEA: +44 129 366 10 20

apac: +61 3 7017 7272

E-Mail: webexcalling-phd@cisco.com

PSTN Technical Support (PTS)

  • Fragen von Partnern/Kunden bezüglich PSTN

  • Anfragen zur Beschleunigung von Portierungsbestellungen

  • Neuterminierung von Portierungen

  • Portierungsablehnungen

  • Anforderung eines bestimmten Datums/einer Uhrzeit für eine Portierung

  • Änderungen des Portierungsdatums nach einer FOC (Feste Erfüllungszusage)

  • Bestellstornierungen

Gehen Sie zu Control Hub und klicken Sie auf PSTN-Hilfe-Link für technischen PSTN-Support.

TAC

Probleme mit den Funktionen von Control Hub

Probleme mit dem Dienst, wie Anrufabbrüche, Qualitätsprobleme oder Dienstausfälle

Nordamerika: 1-800-553-2447

EMEA: +32 2 704 5555

apac: +61 2 8446 7411

E-Mail: tac@cisco.com

Siehe auch:

Rechnung und Inkasso

MwSt., Zahlung und andere Abrechnungsfragen

Kontaktieren Sie den Zahlungsempfänger auf der Rechnung per E-Mail oder Telefon

Cisco SaaS Support Team (CES)

  • Angebote

  • Buchung und Verwaltung von Bestellungen

  • Bereitstellung

  • Abonnementverwaltung

  • Rechnungs- und Zahlungsstreitigkeiten

Siehe Partner-Support-Playbook und FAQ zu Cisco-Anrufplänen

Erstellen Sie einen Fall über den folgenden Link, falls Sie die gesuchten Informationen nicht im Playbook finden: https://customerservice.cloudapps.cisco.com/

Anforderungen und Einschränkungen für Cisco-Anrufpläne

Sie können verschiedene Verbindungen für Anwendungen mit mehreren Standorten auswählen. Sie können beispielsweise Cisco-Anrufpläne für einen Standort, Cloud Connected PSTN (CCP) für einen zweiten Standort und lokales Gateway für den dritten Standort auswählen. Bei der Auswahl des Cisco-Anrufplans gilt Folgendes.

Anforderungen

  • Partner müssen autorisierter Webex Calling-Partner sein und das neue Webex Calling-Addendum durch die Registrierung für das Webex Calling PSTN-Programm akzeptiert haben.

  • Es muss mindestens eine feste Lizenz für den Plan für ausgehende Anrufe erworben werden, um den Zugriff auf alle Dienste zu ermöglichen, die mit Cisco-Anrufplänen verknüpft sind.

Beschränkungen

  • Cisco-Anrufpläne sind derzeit für bestimmte Länder verfügbar.

  • Bestehende Webex Calling-Standorte oder -Telefonnummern können nur in bestimmten Szenarien zu Cisco Calling-Tarifen wechseln. Weitere Informationen zu unterstützten Migrationspfaden finden Sie im Abschnitt Unterstützte Pfade für die PSTN-Migration .

  • Sie können maximal 100 neue Standardtelefonnummern gleichzeitig bestellen. Zusätzliche Nummern können als separate Bestellung aufgegeben werden.

  • Gebührenfreie Nummern sind derzeit nicht verfügbar. Sie können keine neuen gebührenfreien Nummern bestellen oder vorhandene gebührenfreie Nummern zu den Cisco-Anrufplänen portieren.

  • Cisco-Anrufpläne werden von Webex Contact Center nicht unterstützt oder für die Verwendung autorisiert, bei der gleichzeitige Anrufe, Anrufe mit hohem Volumen oder gelegentlich kurze oder lange Anrufe getätigt werden. Weitere Informationen über Webex Contact Center finden Sie unter Erste Schritte mit Webex Contact Center.

  • Einige Premiumdienste und internationale Destinationen sind möglicherweise nicht für operative Zwecke verfügbar. Wenn bestimmte Ziele erforderlich sind, die nicht allgemein verfügbar sind, können Kunden einen Support-Fall eröffnen, um die Verfügbarkeit anzufordern.

PSTN-Anbieter auswählen

In der Kartenansicht wird der für den Webex Calling-Kunden verfügbare PSTN-Anbieter angezeigt, bevor der PSTN-Standort konfiguriert wird. In der PSTN-Ansicht werden sowohl Anbieter als auch Bestellungen angezeigt.

Sie können den Suchfilter anwenden, um Inhalte basierend auf Diensttyp und Markt zu filtern. Verwenden Sie die Umschaltoption, um die Ansicht von „Kompakt“ in „Tabelle“ zu ändern. Die kompakte Ansicht hilft, die Größe der Karte zu ändern, um die Anbieterdetails ohne die Serviceinformationen anzuzeigen.

Auf dem Anbieterbildschirm werden die verschiedenen Anbieterkarten mit der Liste der unterstützten Servicetypen angezeigt. Der Abschnitt „Anbieter“ ist wie folgt eingeteilt:

  1. Bevorzugte Calling-Anbieter

  2. Zertifizierte Anrufanbieter

  3. Calling-Dienstanbieter

Klicken Sie auf die Option Mehr erfahren auf der Karte, um Details zum Anbieter anzuzeigen. Es zeigt Verwenden Sie das Suchfeld, um den PSTN-Dienstleister basierend auf den Geschäftsbeziehungseinstellungen von Cisco auszuwählen, z. B. zertifizierte Anbieter und Calling-Anbieter.

Zu den Anbietern gehören:

  • Anbieterzusammenfassung

  • Liste der Standorte, die mit diesem Anbieter konfiguriert wurden

  • Liste der Märkte, die der Anbieter für die unterstützten Dienste zur Verfügung steht.

Wenn der Kunde über PSTN-Standorte verfügt, an denen die Calling-Dienste nicht eingerichtet sind, wird die Aktionsleiste Diesen Anbieter auswählen angezeigt. Verwenden Sie diese Option, um den Dienst für den PSTN-Standort zu konfigurieren.

In der bevorzugten Ansicht im Control Hub werden die Anrufanbieter angezeigt, die der verwaltende Partner bevorzugt arbeiten. Sie können jedoch alle verfügbaren Anrufanbieter mit Webex Calling anzeigen. Dieser Abschnitt enthält Folgendes:

  1. Wählen Sie den Standort aus dem Dropdown-Menü aus.

  2. Wählen Sie den Abonnementtyp aus, den die Benutzer die Cisco Calling-Tarife verwenden möchten. Klicken Sie auf Weiter.

  3. Füllen Sie die Felder für die Konfiguration von Vertragsinformationen und Dienstadresse für den Notfall aus.

Die Einrichtung des PSTN-Diensts ist jetzt abgeschlossen.

Cisco Calling-Tarife-Testversionen

Cisco-Anrufpläne stehen zur technischen Auswertung im Rahmen des Webex Calling-Testprozesses zur Verfügung. Die Testversionen des Cisco-Anrufplans können kostenlos verwendet werden, es gibt jedoch während der Testphase einige Einschränkungen.

Da Sie die Testkonten in kostenpflichtige Konten konvertieren können, ist die erforderliche behördliche Dokumentation, wie im Abschnitt „Neue Telefonnummern bestellen“ unter den einzelnen Ländern beschrieben, auch für Dienste der Testversion obligatorisch. Diese Dokumente werden von den Landesbehörden für unser Bereitstellungsteam für Telefonnummern (TN) gesetzlich vorgeschrieben, um die Nummern zu beschaffen.

  • Jedes Testversionskonto kann bis zu 10 Standardtelefonnummern von Cisco-Calling-Tarifen mit Webex Calling bereitstellen. Es ist nicht erlaubt, mehr als 10 Nummern pro Testversion bereitzustellen.

  • In den Testversionen werden nur neue Standardtelefonnummern unterstützt. Portierte Nummern, aufeinanderfolgende Blöcke und eingehende gebührenfreie Nummern werden auf Testkonten nicht unterstützt. Sie können auch keine Nummern aus einem Test portieren. Wenn Sie diese Funktionen nutzen möchten, müssen Sie das Konto zu einem kostenpflichtigen Konto konvertieren.

  • Internationale Anrufe und die Premium-Service-Anruftypen I UND II werden während des Testzeitraums nicht verwendet.

  • Geschäftliche SMS ist für Webex Calling-Testkonten nicht verfügbar.

  • Testkonten dienen ausschließlich der technischen Auswertung und nicht dem normalen kommerziellen Betrieb. Daher sind Notdienste nur zur technischen Bewertung gedacht; tatsächliche Notrufe können nicht garantiert werden. Benutzer sollten keine tatsächlichen Notrufe in einem Testkonto tätigen.

Wenn Sie eine Bestellung aufgeben, um eine Webex Calling-Testversion mit Cisco Calling-Tarifen in ein kostenpflichtiges Abonnement zu konvertieren, müssen Sie mindestens eine verpflichtete Lizenz für den Cisco Calling-Tarif bestellen, um die in der Testversion verwendeten Telefonnummern und Konfigurationen beizubehalten.

Cisco-Anrufplan einrichten
Sobald Ihr Cisco-Anrufplan-Dienst aktiviert ist, können Sie eine der PSTN-Optionen auswählen:
1

Wechseln Sie aus der Kundenansicht in https://admin.webex.com zu Verwaltung > Standorte , und wählen Sie den Standort aus, den Sie aktualisieren möchten.

2

Wählen Sie die Registerkarte Anrufe aus, und Klicken Sie neben „PTSN-Verbindung“ auf Verwalten .

3

Wählen Sie Cisco-Anrufpläne aus und klicken Sie auf Weiter.

4

Geben Sie die Kontaktinformationen ein, und klicken Sie auf Weiter.

Dieses Feld ist für die Kontaktinformationen der Person vorgesehen, die den rechtsverbindlichen Vertrag mit Cisco unterzeichnen wird.

5

Geben Sie die Notfalldienst-Adresse (Emergency Services Address, ESA) ein, und klicken Sie auf Speichern.

Standardmäßig wird die hier eingegebene ESA auf alle Rufnummern für diesen Standort angewendet.

Bei Bedarf können Sie die ESA für einen einzelnen Benutzer ändern. Sie müssen die ESA beispielsweise ändern, wenn Sie Mitarbeiter haben, die von zu Hause aus arbeiten.

6

Tun Sie auf dem Übersichtsbildschirm Folgendes:

  • Fügen Sie Nummern hinzu.
  • Klicken Sie auf Erledigt.

    Sie können später Rufnummern zu Ihrem Anrufplan hinzufügen.

Neue Telefonnummern bestellen
Mit dem Cisco-Anrufplan können Sie neue Rufnummern über Control Hub direkt bei Cisco bestellen.

Vorbereitungen

  • Der Cisco-Anrufplan muss für Ihren Standort aktiviert sein, bevor Sie über Control Hub neue Rufnummern bestellen können.

  • Bei der Anforderung neuer Nummern können Sie bestimmte Nummern eingeben. Sie können dem System auch erlauben, Nummern aus dem Suchbestand basierend auf dem Land und der von Ihnen ausgewählten Stadt zuzuweisen.

  • Standardmäßig wird die Notfalldienst-Adresse (Emergency Service Address, ESA), die bei der Einrichtung des Cisco-Anrufplans für einen Standort eingegeben wurde, auf alle Rufnummern für diesen Standort angewendet.

1

Wechseln Sie in der Kundenansicht unter https://admin.webex.com zu Anrufe, und klicken Sie auf Nummern > Nummern hinzufügen.

2

Wählen Sie einen Standort aus, und klicken Sie unter Neue Nummern bestellen auf Auswählen. Klicken Sie auf Weiter.

3

Geben Sie das Land, das Bundesland und die Vorwahl oder die Stadt an, nach der gesucht werden soll.

4

Geben Sie ein, wie viele Nummern automatisch für Sie ausgewählt werden sollen, und klicken Sie auf Suchen.

Es wird eine Liste der verfügbaren Nummern basierend auf den von Ihnen ausgewählten Kriterien angezeigt.

5

Wählen Sie aus der angegebenen Liste der verfügbaren Nummern anhand Ihrer Suchkriterien aus, und klicken Sie auf Bestellen.

Die ausgewählten Nummern werden als Zu reservieren ausstehend angezeigt.

6

Klicken Sie auf Warenkorb speichern , um die ausgewählten Nummern zu reservieren.

7

(Optional) Klicken Sie auf X , um die Nummern aus dem Warenkorb zu entfernen

8

(Optional) Klicken Sie auf Warenkorb speichern , um die reservierten Nummern zu aktualisieren.

9

Klicken Sie auf Bestellen , um die ausgewählten Nummern zu bestellen.

10

Klicken Sie auf Bestellung anzeigen.

Wählen Sie auf der Bestätigungsseite für die Übermittlung der Bestellung die Option PSTN-Bestellungen aus, um den Status Ihrer Bestellung zu überprüfen. Dadurch gelangen Sie auf die Seite „PSTN-Bestellungen“.

11

Klicken Sie auf die PSTN-Bestellung , um die Bestellübersicht und Bestelldetails anzuzeigen.

12

Klicken Sie im Seitenbereich der Bestellübersicht auf Zusätzliche Informationen , um Adressnachweis und Geschäftsregistrierungsdokument hochzuladen.

Der Adressnachweis und das geschäftliche Registrierungsdokument können entweder aus einer ausstehenden Nummernbestellung oder einer ESA-Bestellung hochgeladen werden. Bei einer bereitgestellten Nummernbestellung können Sie keine zusätzlichen Dokumente hochladen.

13

Klicken Sie auf die Felder Adressnachweis und Business Registration Document (Registrierungsdokument), um die Dokumente hochzuladen.

14

Klicken Sie auf Datei auswählen , um die Dokumente hochzuladen.

Durchsuchen Sie die Dateien auf Ihrem System und klicken Sie auf Öffnen , um Dokumente hochzuladen.

15

Klicken Sie auf X , um den Seitenbereich zu schließen, nachdem Sie die Dokumente hochgeladen haben.

Erweiterte Nummernbestellung

Mit dem Cisco-Anrufplan können Sie neue Telefonnummern im Voraus direkt im Control Hub bestellen, wenn für eine bestimmte Stadt oder ein bestimmtes Gebiet keine Nummern verfügbar sind. Vorbestellung ist nur für zahlungspflichtige Organisationen verfügbar.

1

Wechseln Sie von Control Hub zu Dienste und wählen Sie Anrufe > Nummern aus.

2

Klicken Sie auf Verwalten > Hinzufügen.

3

Wählen Sie im Dropdown-Menü Standort einen Standort in Australien mit Cisco PSTN aus.

4

Wählen Sie Neue Nummern bestellen aus und klicken Sie auf Weiter.

5

Wählen Sie Ort aus der Dropdown-Liste „Suche nach“ aus.

6

Wählen Sie in der Dropdown-Liste Stadt eine Stadt ohne zugewiesene Nummern aus.

7

Klicken Sie auf Suchen , um nach allen Nummern zu suchen, die der Stadt zugewiesen sind.

8

Klicken Sie auf Anfrage, im Fenster „Erweiterte Bestellung“, um Nummern für die ausgewählte Stadt zu bestellen.

9

Geben Sie ein, wie viele Nummern Sie bestellen möchten, und klicken Sie auf Erweiterte Bestellung hinzufügen zum Warenkorb.

Der Warenkorb wird basierend auf Ihren Kriterien angezeigt und reserviert die Bestellung.
10

Klicken Sie auf Bestellen , um fortzufahren und die im Warenkorb reservierten Nummern zu bestellen.

Die erweiterte Bestellung wurde erfolgreich gesendet.

11

Klicken Sie auf Bestellung anzeigen. Dadurch gelangen Sie auf die Seite „PSTN-Bestellungen“.

12

Klicken Sie auf die PSTN-Bestellung , um eine Bestellübersicht und Bestelldetails anzuzeigen.

13

Klicken Sie im seitlichen Bereich der Bestellübersicht auf Telefonnummern , um die Bestelldetails (Menge und Ort) anzuzeigen.

Sie können einen Cisco-Support-Fall öffnen, für den Fall, dass Sie weitere Hilfe zu der aufgegebenen erweiterten Bestellung benötigen.

14

Klicken Sie im Seitenbereich der Bestellübersicht auf Zusätzliche Informationen , um den Adressnachweis und das Geschäftsregistrierungsdokument hochzuladen.

Sie können den Adressnachweis und das geschäftliche Registrierungsdokument entweder aus einer ausstehenden Nummernbestellung oder einer ESA-Bestellung hochladen. Eine bereitgestellte Nummernbestellung erlaubt Ihnen nicht, zusätzliche Dokumente hochzuladen.

15

Klicken Sie auf die Felder Adressnachweis und Business Registration Document (Registrierungsdokument), um die Dokumente hochzuladen.

16

Klicken Sie auf Datei auswählen , um die Dokumente hochzuladen.

Durchsuchen Sie die Dateien auf Ihrem System und klicken Sie auf Öffnen , um Dokumente hochzuladen.

17

Klicken Sie auf Bestellung stornieren , um die Bestellung zu stornieren.

Durch Stornierung der Bestellung wird der bisherige Fortschritt bei der Bestellung aller Nummern beendet, die diesem Auftrag zugewiesen sind, und Sie können die Bestellung nur im Calling-Partner-Hilfecenter stornieren.

  • Klicken Sie auf Ja. Fahren Sie fort, um die Stornierung der Bestellung zu bestätigen, und Sie werden zur PTS-Seite weitergeleitet.

  • Geben Sie die Nummer des Kundenkontakts ein, und klicken Sie auf Senden , um einen Support-Fall zu eröffnen.

Portnummern
Als Administrator können Sie vorhandene Telefonnummern, einschließlich gebührenfreier Nummern, aus Ihrem aktuellen PSTN in die Option „Cisco-Anrufplan“ verschieben.

Vorbereitungen

Wir empfehlen Ihnen dringend, die Richtlinien und Richtlinien zur Nummernportierung von Cisco-Anrufplänen zu lesen und sich damit vertraut zu machen, bevor Sie mit der Portierung der Nummern beginnen.

  • Aktivieren Sie den Cisco-Anrufplan für Ihren Standort, bevor Sie Telefonnummern über Control Hub portieren.

  • Es wird eine unterzeichnete Vertretungsvollmacht benötigt, die Cisco ermächtigt, Aufträge an den aktuellen PSTN-Anbieter zu erteilen, um den Dienst auf Cisco zu übertragen. Der aktuelle Kontoinhaber oder die zeichnungsberechtigte Person muss die Vollmacht unterschreiben. Während der Portierungsschritte werden Sie aufgefordert, die Vollmacht zu unterzeichnen.

  • Um eine erfolgreiche Portierung sicherzustellen, halten Sie die folgenden Informationen bereit:

    • Liste aller zu portierenden Telefonnummern

    • Informationen über das aktuelle PSTN-Anbieterkonto

    • Kundenservicedatensatz (CSR), sofern vorhanden

    • Ihre Konto-PIN, sofern Sie eine haben

    Bei der Planung, welche Nummern portiert werden sollen, empfehlen wir Ihnen, alle Nummern zu berücksichtigen, die eingehende Anrufe erhalten. Weitere Informationen finden Sie unter Nummernrichtlinie für den Cisco-Anrufplan.

  • Standardmäßig wird die Notfalldienst-Adresse (Emergency Service Address, ESA), die bei der Einrichtung des Cisco-Anrufplans für einen Standort eingegeben wurde, auf alle Rufnummern für diesen Standort angewendet.

Wenn Sie die Portierung einer Nummer anfordern, werden sowohl die Calling- als auch die Messaging-Dienste zu der Nummer portiert. Wenn Sie nicht beide Dienste portieren möchten, wenden Sie sich an den technischen Support von PSTN. Gehen Sie zu Control Hub und klicken Sie auf PSTN-Hilfe-Link für technischen PSTN-Support.

1

Wechseln Sie aus der Kundenansicht in https://admin.webex.com zu Anrufe und klicken Sie auf Verwalten > Hinzufügen.

2

Wählen Sie einen Standort aus, und klicken Sie unter Nummern portieren auf Auswählen. Klicken Sie auf Weiter.

3

Fügen Sie die Telefonnummer hinzu, die Sie behalten möchten, und klicken Sie dann auf Speichern und fortfahren. Hervorgehobene Nummern werden als nicht portierbar eingestuft. Der technische Support von PSTN unterstützt die weitere Prüfung dieser Fälle.

Der Screenshot zeigt nicht portierbare Nummern, die auf der Seite Nummern rot hervorgehoben sind. Bei der AU-Portierung dauert das Ergebnis der Portabilitätsprüfung Zeit. Nachdem die Nummern portiert wurden, kann der Benutzer den Nummernstatus auf der Seite PSTN-Übersicht > Telefonnummern anzeigen. Sie erhalten eine E-Mail, nachdem der Portierungsvorgang abgeschlossen wurde.

4

Geben Sie die gewünschten Portinformationen auf der Seite Portierungsauftragsdetails ein. Stellen Sie sicher, dass Sie die E-Mail-Adresse im Feld Zusätzlicher Kontakt eingeben. Klicken Sie auf Weiter.

5

Geben Sie auf der Seite Kontoinformationen Ihre Kontaktinformationen basierend auf Ihrem aktuellen Netzbetreiber-Anbieter ein. Geben Sie die ACN/ABN -Nummer ein, die die australische Unternehmens-/Geschäftsnummer ist.

Das Feld ACN/ABN gilt basierend auf dem Netzbetreiber.
6

Überprüfen Sie Ihre Bestellung, und klicken Sie auf Weiter.

  • Laden Sie im Abschnitt „Zusätzliche Informationen“ alle erforderlichen Dokumente hoch. Der Abschnitt „Zusätzliche Informationen“ befindet sich auf der Seite „PSTN-Bestellübersicht“ und wird angezeigt, bevor Sie die Bestellübersicht überprüfen.

  • Um einen AU-Portierungsauftrag zu stornieren, erstellen Sie einen PEGA-Fall. Klicken Sie auf der PSTN-Bestellübersichtsseite auf Bestellung stornieren und dann auf Ja, weiter. Sie werden zu PEGA weitergeleitet, um einen Supportfall zur Stornierung des Portierungsauftrags zu erstellen.

7

Der Bildschirm für die Bestellübermittlung zeigt eine Zusammenfassung Ihrer Portierungsbestellung an. Klicken Sie auf Erledigt.

Control Hub führt eine vorläufige Fehlerprüfung durch, bevor Sie eine Portierungsbestellung senden. Wenn bei einem Portierungsauftrag Probleme gefunden werden, erhalten Administratoren eine E-Mail-Benachrichtigung und auf dem Bildschirm „PSTN-Bestellungen“ wird eine Fehlermeldung angezeigt.

Diese Status gelten für australische Portierungsaufträge, die die verschiedenen Stufen der Portierungsauftragsprogression angeben:

  • Status wird überprüft

    • Dies ist der erste Status nach dem Erstellen des Portierungsauftrags. Der Auftrag verbleibt in diesem Status, bis der Netzbetreiber die Portierungsüberprüfung abgeschlossen und den Auftrag auf „Abgeschlossen“ verschiebt.

    • Sie können die Kontoinformationen mit der angeforderten Portierungszeit in diesem Portierungsauftragsstatus aktualisieren.

  • Verifizierter Status

    • Nachdem Sie den Portierungsauftrag überprüft haben, wenn es Nummern gibt, die nicht portierbar sind, befindet sich der Portierungsauftrag in diesem Status.

    • Um die Auftragsprogression fortzusetzen, klicken Sie auf der PSTN-Bestellübersichtsseite auf die Schaltfläche Mit teilweiser Portierung fortfahren . Dadurch wird der Portierungsauftrag nur mit den portierbaren Nummern erstellt.

    • Sie können den Portierungsauftrag stornieren, wenn Sie nicht nur mit den portierbaren Nummern fortfahren möchten.

    • Sie können die Kontoinformationen in diesem Status aktualisieren, aber Sie können die angeforderte Portierungszeit nicht aktualisieren.

    Maßnahme erforderlich

    • Nach Überprüfung der Portierungsbestellung bestehen alle bestellten Nummern die Portabilitätsprüfung und fahren Sie mit diesem Status fort.

    • Der Abschnitt Zusätzliche Informationen wird angezeigt und Sie können die Dokumente Adresse, Registrierungs-ID, Rechnungskopie und Vollmacht hochladen.

    • Beim Absenden des Formulars zur Portierungsgenehmigung können Sie das Dokument trotzdem erneut übermitteln und die Kontoinformationen aktualisieren.

    • Sie können die angeforderte Portierungszeit in diesem Status nicht aktualisieren.

    Ausstehend

    • Nachdem Sie alle erforderlichen Dokumente im Abschnitt „Zusätzliche Informationen“ hochgeladen haben, wird der Portierungsauftrag in den Status „Ausstehend“ verschoben.

    • Sie können die Dokumente „Adressnachweis“, „Geschäftsregistrierungsdokument“ und „Rechnungskopie“ des lokalen Netzbetreibers des Kunden aktualisieren, bis der Status entweder abgelehnt wurde oder erneut hochgeladen wurde.

PSTN verwalten

Bei der Bestellung neuer Rufnummern oder zu portierender Rufnummern können Sie den Auftragsstatus oder Ablehnungsmitteilungen für die Portierung in Control Hub einsehen.

  1. Wechseln Sie in der Kundenansicht unter https://admin.webex.com zu Calling, und klicken Sie auf PSTN.

    Jeder gesendeten Bestellung wird ein Status zugeordnet.

  2. Wählen Sie eine Bestellung aus, um ihren Status zu überprüfen.

ESA-Bestellung wird erst bereitgestellt, wenn die zusätzlichen Informationen bereitgestellt wurden.

Statuswerte für Bestellungen neuer Nummern

Angezeigter Status

Beschreibung

Ausstehend

Eine Bestellung neuer Rufnummern wurde vom Benutzer erstellt.

Bereitgestellt

Neue Rufnummern wurden bereitgestellt.

Fehler

Bei der Bestellung der neuen Rufnummern wurde ein Problem festgestellt.

Erstellen Sie ein TAC-Ticket, um Hilfe zu erhalten.

Ändern der Dienstadresse für den Notfall für einen Benutzer
Standardmäßig gilt die bei der Einrichtung des Cisco-Anrufplans für einen Standort angegebene Notfalldienst-Adresse (Emergency Service Address, ESA) für alle Telefonnummern unter diesem Standort. Wenn Sie dies für einen Benutzer ändern müssen, beispielsweise für jemanden, der von zu Hause aus arbeitet, können Sie der diesem Benutzer zugewiesenen Telefonnummer eine andere ESA zuordnen.
1

Wechseln Sie in der Kundenansicht unter https://admin.webex.com zu Benutzer.

2

Wählen Sie den Benutzer aus, den Sie ändern möchten, und klicken Sie auf Aufrufen.

3

Wählen Sie unter Verzeichnisnummern die primäre Telefonnummer aus.

4

Wählen Sie unter Dienstadresse für den Notfall die Option Benutzerdefinierte Adresse aus.

5

Aktualisieren Sie die Informationen für den Benutzer, und klicken Sie auf Speichern.

Ändern der Dienstadresse für den Notfall für einen Standort
Sobald ein Standort mit dem Cisco-Anrufplan eingerichtet ist, können Sie die Notfalldienst-Adresse aktualisieren.
1

Wechseln Sie aus der Kundenansicht in https://admin.webex.com zu Verwaltung > Standorte , und wählen Sie den Standort aus, den Sie aktualisieren möchten.

2

Klicken Sie neben „PSTN-Verbindung“ auf Verwalten.

3

Klicken Sie neben „Dienstadresse für den Notfall“ auf Bearbeiten.

4

Geben Sie die neue Adresse ein, und klicken Sie auf Speichern.

Unterstützte Pfade für die PSTN-Migration

Webex Calling bietet flexible Anrufpläne und die Möglichkeit, die PSTN-Lösung auszuwählen, die den Anforderungen entspricht. Im Laufe der Zeit müssen Sie möglicherweise aufgrund von Änderungen im Geschäftsumfeld oder anderen Faktoren auf eine andere PSTN-Lösung migrieren.

Verwenden Sie diese Matrix, um die potenziellen PSTN-Migrationspfade für Webex Calling zu kennen.

Webex Calling unterstützt die folgenden PSTN-Migrationspfade:

  • Self-Service über Control Hub nutzen

  • Manuelle Migration verwenden

    • Standortbasierte Lösung für integrierten CCP-Anbieter

    • Integrierter CCP-Anbieter zu nicht integriertem CCP-Anbieter (Ausnahme: Nicht integriertes Intelepeer wird nicht als Ziel-CCP-Anbieter unterstützt)

    • Integrierter CCP-Anbieter in lokale Lösung

Um den manuellen Migrationsprozess zu verwenden, müssen Sie einen neuen Standort erstellen, TNs und Benutzer an den neuen Standort verschieben und Site-Dienste/Dienstzuweisungen neu konfigurieren. Während der Migration kommt es zu Dienstunterbrechungen und es besteht das Risiko von Datenverlusten.

Hier eine Liste der nicht unterstützten PSTN-Migrationspfade:

  • Cisco-Calling-Tarife für integrierte Intelepeer

  • Integrierte Intelepeer-zu-Cisco-Anrufpläne

Ihre Rechnung für den Cisco-Anrufplan

Es muss mindestens ein Plan für ausgehende Anrufe (Outbound Calling Plan, OCP) bestellt werden. Die Abrechnung umfasst Gebühren für Pläne für ausgehende Anrufe, Telefonnummern und die Nutzung internationaler Anrufe. Die monatliche Abrechnung von Cisco enthält Informationen zu Anrufaktivitäten, Gebühren sowie einschlägigen Gebühren und Steuern. Für die Portierung von Telefonnummern fallen keine zusätzlichen Kosten an.

Wann Ihre Abrechnung beginnt:

  • Die Abrechnung für OCPs, die in CCW bestellt werden, beginnt am angeforderten Servicedatum (RSD).

  • Die im Control Hub bereitgestellten Pläne für ausgehende Anrufe beginnen sofort mit der Abrechnung.

  • In Control Hub bereitgestellte Telefonnummern werden sofort abgerechnet oder, falls sie von einem anderen Anbieter portiert werden, nach Abschluss der Portierung.

Tarife der Pläne für ausgehende Anrufe:

  • Die Tarife für Pläne für ausgehende Anrufe und Telefonnummern werden anteilig nach der gleichen Methode berechnet, die zur Berechnung der Tarife für die Webex Calling-Lizenzen verwendet wird.

  • Die Tarife für internationale Anrufe variieren je nach Land und werden im Monat nach der Nutzung in Rechnung gestellt.

Weitere Details finden Sie unter Rechnung für den Cisco-Anrufplan .

Unterstützung für Cisco-Anrufpläne

Die Unterstützung für den Cisco-Anrufplan wird je nach Bedarf von verschiedenen Support-Abteilungen bereitgestellt.

Tabelle 26. Kontaktinformationen des Cisco Supports

Support-Abteilung

Zweck

Kontaktinformationen

Partner Helpdesk (PHD)

Anfragen zu Anleitungen und/oder Dokumentationen, Vorabangebote zu behördlichen Steuern und andere Anfragen zum Cisco-Anrufplan-Angebot.

Nordamerika: 1-844-613-6108

EMEA: +44 129 366 10 20

apac: +61 3 7017 7272

E-Mail: webexcalling-phd@cisco.com

PSTN Technical Support (PTS)

  • Fragen von Partnern/Kunden bezüglich PSTN

  • Anfragen zur Beschleunigung von Portierungsbestellungen

  • Neuterminierung von Portierungen

  • Portierungsablehnungen

  • Anforderung eines bestimmten Datums/einer Uhrzeit für eine Portierung

  • Änderungen des Portierungsdatums nach einer FOC (Feste Erfüllungszusage)

  • Bestellstornierungen

Gehen Sie zu Control Hub und klicken Sie auf PSTN-Hilfe-Link für technischen PSTN-Support.

TAC

Probleme mit den Funktionen von Control Hub

Probleme mit dem Dienst, wie Anrufabbrüche, Qualitätsprobleme oder Dienstausfälle

Nordamerika: 1-800-553-2447

EMEA: +32 2 704 5555

apac: +61 2 8446 7411

E-Mail: tac@cisco.com

Siehe auch:

Rechnung und Inkasso

MwSt., Zahlung und andere Abrechnungsfragen

Kontaktieren Sie den Zahlungsempfänger auf der Rechnung per E-Mail oder Telefon

Cisco SaaS Support Team (CES)

  • Angebote

  • Buchung und Verwaltung von Bestellungen

  • Bereitstellung

  • Abonnementverwaltung

  • Rechnungs- und Zahlungsstreitigkeiten

Siehe Partner-Support-Playbook und FAQ zu Cisco-Anrufplänen

Erstellen Sie einen Fall über den folgenden Link, falls Sie die gesuchten Informationen nicht im Playbook finden: https://customerservice.cloudapps.cisco.com/

Anforderungen und Einschränkungen für Cisco-Anrufpläne

Sie können verschiedene Verbindungen für Anwendungen mit mehreren Standorten auswählen. Sie können beispielsweise Cisco-Anrufpläne für einen Standort, Cloud Connected PSTN (CCP) für einen zweiten Standort und lokales Gateway für den dritten Standort auswählen. Bei der Auswahl des Cisco-Anrufplans gilt Folgendes.

Anforderungen

  • Partner müssen autorisierter Webex Calling-Partner sein und das neue Webex Calling-Addendum durch die Registrierung für das Webex Calling PSTN-Programm akzeptiert haben.

  • Es muss mindestens eine feste Lizenz für den Plan für ausgehende Anrufe erworben werden, um den Zugriff auf alle Dienste zu ermöglichen, die mit Cisco-Anrufplänen verknüpft sind.

Beschränkungen

  • Cisco-Anrufpläne sind derzeit für bestimmte Länder verfügbar.

  • Bestehende Webex Calling-Standorte oder -Telefonnummern können nur in bestimmten Szenarien zu Cisco Calling-Tarifen wechseln. Weitere Informationen zu unterstützten Migrationspfaden finden Sie im Abschnitt Unterstützte Pfade für die PSTN-Migration .

  • Sie können maximal 100 neue Standardtelefonnummern gleichzeitig bestellen. Zusätzliche Nummern können als separate Bestellung aufgegeben werden.

  • Gebührenfreie Nummern sind derzeit nicht verfügbar. Sie können keine neuen gebührenfreien Nummern bestellen oder vorhandene gebührenfreie Nummern zu den Cisco-Anrufplänen portieren.

  • Cisco-Anrufpläne werden von Webex Contact Center nicht unterstützt oder für die Verwendung autorisiert, bei der gleichzeitige Anrufe, Anrufe mit hohem Volumen oder gelegentlich kurze oder lange Anrufe getätigt werden. Weitere Informationen über Webex Contact Center finden Sie unter Erste Schritte mit Webex Contact Center.

  • Einige Premiumdienste und internationale Destinationen sind möglicherweise nicht für operative Zwecke verfügbar. Wenn bestimmte Ziele erforderlich sind, die nicht allgemein verfügbar sind, können Kunden einen Support-Fall eröffnen, um die Verfügbarkeit anzufordern.

PSTN-Anbieter auswählen

In der Kartenansicht wird der für den Webex Calling-Kunden verfügbare PSTN-Anbieter angezeigt, bevor der PSTN-Standort konfiguriert wird. In der PSTN-Ansicht werden sowohl Anbieter als auch Bestellungen angezeigt.

Sie können den Suchfilter anwenden, um Inhalte basierend auf Diensttyp und Markt zu filtern. Verwenden Sie die Umschaltoption, um die Ansicht von „Kompakt“ in „Tabelle“ zu ändern. Die kompakte Ansicht hilft, die Größe der Karte zu ändern, um die Anbieterdetails ohne die Serviceinformationen anzuzeigen.

Auf dem Anbieterbildschirm werden die verschiedenen Anbieterkarten mit der Liste der unterstützten Servicetypen angezeigt. Der Abschnitt „Anbieter“ ist wie folgt eingeteilt:

  1. Bevorzugte Calling-Anbieter

  2. Zertifizierte Anrufanbieter

  3. Calling-Dienstanbieter

Klicken Sie auf die Option Mehr erfahren auf der Karte, um Details zum Anbieter anzuzeigen. Es zeigt Verwenden Sie das Suchfeld, um den PSTN-Dienstleister basierend auf den Geschäftsbeziehungseinstellungen von Cisco auszuwählen, z. B. zertifizierte Anbieter und Calling-Anbieter.

Zu den Anbietern gehören:

  • Anbieterzusammenfassung

  • Liste der Standorte, die mit diesem Anbieter konfiguriert wurden

  • Liste der Märkte, die der Anbieter für die unterstützten Dienste zur Verfügung steht.

Wenn der Kunde über PSTN-Standorte verfügt, an denen die Calling-Dienste nicht eingerichtet sind, wird die Aktionsleiste Diesen Anbieter auswählen angezeigt. Verwenden Sie diese Option, um den Dienst für den PSTN-Standort zu konfigurieren.

In der bevorzugten Ansicht im Control Hub werden die Anrufanbieter angezeigt, die der verwaltende Partner bevorzugt arbeiten. Sie können jedoch alle verfügbaren Anrufanbieter mit Webex Calling anzeigen. Dieser Abschnitt enthält Folgendes:

  1. Wählen Sie den Standort aus dem Dropdown-Menü aus.

  2. Wählen Sie den Abonnementtyp aus, den die Benutzer die Cisco Calling-Tarife verwenden möchten. Klicken Sie auf Weiter.

  3. Füllen Sie die Felder für die Konfiguration von Vertragsinformationen und Dienstadresse für den Notfall aus.

Die Einrichtung des PSTN-Diensts ist jetzt abgeschlossen.

Cisco Calling-Tarife-Testversionen

Cisco-Anrufpläne stehen zur technischen Auswertung im Rahmen des Webex Calling-Testprozesses zur Verfügung. Die Testversionen des Cisco-Anrufplans können kostenlos verwendet werden, es gibt jedoch während der Testphase einige Einschränkungen.

Da Sie die Testkonten in kostenpflichtige Konten konvertieren können, ist die erforderliche behördliche Dokumentation, wie im Abschnitt „Neue Telefonnummern bestellen“ unter den einzelnen Ländern beschrieben, auch für Dienste der Testversion obligatorisch. Diese Dokumente werden von den Landesbehörden für unser Bereitstellungsteam für Telefonnummern (TN) gesetzlich vorgeschrieben, um die Nummern zu beschaffen.

  • Jedes Testversionskonto kann bis zu 10 Standardtelefonnummern von Cisco-Calling-Tarifen mit Webex Calling bereitstellen. Es ist nicht erlaubt, mehr als 10 Nummern pro Testversion bereitzustellen.

  • In den Testversionen werden nur neue Standardtelefonnummern unterstützt. Portierte Nummern, aufeinanderfolgende Blöcke und eingehende gebührenfreie Nummern werden auf Testkonten nicht unterstützt. Sie können auch keine Nummern aus einem Test portieren. Wenn Sie diese Funktionen nutzen möchten, müssen Sie das Konto zu einem kostenpflichtigen Konto konvertieren.

  • Internationale Anrufe und die Premium-Service-Anruftypen I UND II werden während des Testzeitraums nicht verwendet.

  • Geschäftliche SMS ist für Webex Calling-Testkonten nicht verfügbar.

  • Testkonten dienen ausschließlich der technischen Auswertung und nicht dem normalen kommerziellen Betrieb. Daher sind Notdienste nur zur technischen Bewertung gedacht; tatsächliche Notrufe können nicht garantiert werden. Benutzer sollten keine tatsächlichen Notrufe in einem Testkonto tätigen.

Wenn Sie eine Bestellung aufgeben, um eine Webex Calling-Testversion mit Cisco Calling-Tarifen in ein kostenpflichtiges Abonnement zu konvertieren, müssen Sie mindestens eine verpflichtete Lizenz für den Cisco Calling-Tarif bestellen, um die in der Testversion verwendeten Telefonnummern und Konfigurationen beizubehalten.

Cisco-Anrufplan einrichten
Sobald Ihr Cisco-Anrufplan-Dienst aktiviert ist, können Sie eine der PSTN-Optionen auswählen:
1

Wechseln Sie aus der Kundenansicht in https://admin.webex.com zu Verwaltung > Standorte , und wählen Sie den Standort aus, den Sie aktualisieren möchten.

2

Wählen Sie die Registerkarte Anrufe aus, und Klicken Sie neben „PTSN-Verbindung“ auf Verwalten .

3

Wählen Sie Cisco-Anrufpläne aus und klicken Sie auf Weiter.

4

Geben Sie die Kontaktinformationen ein, und klicken Sie auf Weiter.

Dieses Feld ist für die Kontaktinformationen der Person vorgesehen, die den rechtsverbindlichen Vertrag mit Cisco unterzeichnen wird.

5

Geben Sie die Notfalldienst-Adresse (Emergency Services Address, ESA) ein, und klicken Sie auf Speichern.

Standardmäßig wird die hier eingegebene ESA auf alle Rufnummern für diesen Standort angewendet.

Bei Bedarf können Sie die ESA für einen einzelnen Benutzer ändern. Sie müssen die ESA beispielsweise ändern, wenn Sie Mitarbeiter haben, die von zu Hause aus arbeiten.

6

Tun Sie auf dem Übersichtsbildschirm Folgendes:

  • Fügen Sie Nummern hinzu.
  • Klicken Sie auf Erledigt.

    Sie können später Rufnummern zu Ihrem Anrufplan hinzufügen.

Neue Telefonnummern bestellen
Mit dem Cisco-Anrufplan können Sie neue Rufnummern über Control Hub direkt bei Cisco bestellen.

Vorbereitungen

  • Der Cisco-Anrufplan muss für Ihren Standort aktiviert sein, bevor Sie über Control Hub neue Rufnummern bestellen können.

  • Bei der Anforderung neuer Nummern können Sie bestimmte Nummern eingeben. Sie können dem System auch erlauben, Nummern aus dem Suchbestand basierend auf dem Land und der von Ihnen ausgewählten Stadt zuzuweisen.

  • Standardmäßig wird die Notfalldienst-Adresse (Emergency Service Address, ESA), die bei der Einrichtung des Cisco-Anrufplans für einen Standort eingegeben wurde, auf alle Rufnummern für diesen Standort angewendet.

1

Wechseln Sie in der Kundenansicht unter https://admin.webex.com zu Anrufe, und klicken Sie auf Nummern > Nummern hinzufügen.

2

Wählen Sie einen Standort aus, und klicken Sie unter Neue Nummern bestellen auf Auswählen. Klicken Sie auf Weiter.

3

Geben Sie das Land, das Bundesland und die Vorwahl oder die Stadt an, nach der gesucht werden soll.

4

Geben Sie ein, wie viele Nummern automatisch für Sie ausgewählt werden sollen, und klicken Sie auf Suchen.

Es wird eine Liste der verfügbaren Nummern basierend auf den von Ihnen ausgewählten Kriterien angezeigt.

5

Wählen Sie aus der angegebenen Liste der verfügbaren Nummern anhand Ihrer Suchkriterien aus, und klicken Sie auf Bestellen.

Die ausgewählten Nummern werden als Zu reservieren ausstehend angezeigt.

6

Klicken Sie auf Warenkorb speichern , um die ausgewählten Nummern zu reservieren.

7

(Optional) Klicken Sie auf X , um die Nummern aus dem Warenkorb zu entfernen

8

(Optional) Klicken Sie auf Warenkorb speichern , um die reservierten Nummern zu aktualisieren.

9

Klicken Sie auf Bestellen , um die ausgewählten Nummern zu bestellen.

10

Klicken Sie auf Bestellung anzeigen.

Wählen Sie auf der Bestätigungsseite für die Übermittlung der Bestellung die Option PSTN-Bestellungen aus, um den Status Ihrer Bestellung zu überprüfen. Dadurch gelangen Sie auf die Seite „PSTN-Bestellungen“.

11

Klicken Sie auf die PSTN-Bestellung , um die Bestellübersicht und Bestelldetails anzuzeigen.

12

Klicken Sie im Seitenbereich der Bestellübersicht auf Zusätzliche Informationen , um Adressnachweis und Geschäftsregistrierungsdokument hochzuladen.

Der Adressnachweis und das geschäftliche Registrierungsdokument können entweder aus einer ausstehenden Nummernbestellung oder einer ESA-Bestellung hochgeladen werden. Bei einer bereitgestellten Nummernbestellung können Sie keine zusätzlichen Dokumente hochladen.

13

Klicken Sie auf die Felder Adressnachweis und Business Registration Document (Registrierungsdokument), um die Dokumente hochzuladen.

14

Klicken Sie auf Datei auswählen , um die Dokumente hochzuladen.

Durchsuchen Sie die Dateien auf Ihrem System und klicken Sie auf Öffnen , um Dokumente hochzuladen.

15

Klicken Sie auf X , um den Seitenbereich zu schließen, nachdem Sie die Dokumente hochgeladen haben.

Erweiterte Nummernbestellung

Mit dem Cisco-Anrufplan können Sie neue Telefonnummern im Voraus direkt im Control Hub bestellen, wenn für eine bestimmte Stadt oder ein bestimmtes Gebiet keine Nummern verfügbar sind. Vorbestellung ist nur für zahlungspflichtige Organisationen verfügbar.

1

Wechseln Sie von Control Hub zu Dienste und wählen Sie Anrufe > Nummern aus.

2

Klicken Sie auf Verwalten > Hinzufügen.

3

Wählen Sie im Dropdown-Menü Standort einen Standort in Australien mit Cisco PSTN aus.

4

Wählen Sie Neue Nummern bestellen aus und klicken Sie auf Weiter.

5

Wählen Sie Ort aus der Dropdown-Liste „Suche nach“ aus.

6

Wählen Sie in der Dropdown-Liste Stadt eine Stadt ohne zugewiesene Nummern aus.

7

Klicken Sie auf Suchen , um nach allen Nummern zu suchen, die der Stadt zugewiesen sind.

8

Klicken Sie auf Anfrage, im Fenster „Erweiterte Bestellung“, um Nummern für die ausgewählte Stadt zu bestellen.

9

Geben Sie ein, wie viele Nummern Sie bestellen möchten, und klicken Sie auf Erweiterte Bestellung hinzufügen zum Warenkorb.

Der Warenkorb wird basierend auf Ihren Kriterien angezeigt und reserviert die Bestellung.
10

Klicken Sie auf Bestellen , um fortzufahren und die im Warenkorb reservierten Nummern zu bestellen.

Die erweiterte Bestellung wurde erfolgreich gesendet.

11

Klicken Sie auf Bestellung anzeigen. Dadurch gelangen Sie auf die Seite „PSTN-Bestellungen“.

12

Klicken Sie auf die PSTN-Bestellung , um eine Bestellübersicht und Bestelldetails anzuzeigen.

13

Klicken Sie im seitlichen Bereich der Bestellübersicht auf Telefonnummern , um die Bestelldetails (Menge und Ort) anzuzeigen.

Sie können einen Cisco-Support-Fall öffnen, für den Fall, dass Sie weitere Hilfe zu der aufgegebenen erweiterten Bestellung benötigen.

14

Klicken Sie im Seitenbereich der Bestellübersicht auf Zusätzliche Informationen , um den Adressnachweis und das Geschäftsregistrierungsdokument hochzuladen.

Sie können den Adressnachweis und das geschäftliche Registrierungsdokument entweder aus einer ausstehenden Nummernbestellung oder einer ESA-Bestellung hochladen. Eine bereitgestellte Nummernbestellung erlaubt Ihnen nicht, zusätzliche Dokumente hochzuladen.

15

Klicken Sie auf die Felder Adressnachweis und Business Registration Document (Registrierungsdokument), um die Dokumente hochzuladen.

16

Klicken Sie auf Datei auswählen , um die Dokumente hochzuladen.

Durchsuchen Sie die Dateien auf Ihrem System und klicken Sie auf Öffnen , um Dokumente hochzuladen.

17

Klicken Sie auf Bestellung stornieren , um die Bestellung zu stornieren.

Durch Stornierung der Bestellung wird der bisherige Fortschritt bei der Bestellung aller Nummern beendet, die diesem Auftrag zugewiesen sind, und Sie können die Bestellung nur im Calling-Partner-Hilfecenter stornieren.

  • Klicken Sie auf Ja. Fahren Sie fort, um die Stornierung der Bestellung zu bestätigen, und Sie werden zur PTS-Seite weitergeleitet.

  • Geben Sie die Nummer des Kundenkontakts ein, und klicken Sie auf Senden , um einen Support-Fall zu eröffnen.

Portnummern
Als Administrator können Sie vorhandene Telefonnummern, einschließlich gebührenfreier Nummern, aus Ihrem aktuellen PSTN in die Option „Cisco-Anrufplan“ verschieben.

Vorbereitungen

Wir empfehlen Ihnen dringend, die Richtlinien und Richtlinien zur Nummernportierung von Cisco-Anrufplänen zu lesen und sich damit vertraut zu machen, bevor Sie mit der Portierung der Nummern beginnen.

  • Aktivieren Sie den Cisco-Anrufplan für Ihren Standort, bevor Sie Telefonnummern über Control Hub portieren.

  • Es wird eine unterzeichnete Vertretungsvollmacht benötigt, die Cisco ermächtigt, Aufträge an den aktuellen PSTN-Anbieter zu erteilen, um den Dienst auf Cisco zu übertragen. Der aktuelle Kontoinhaber oder die zeichnungsberechtigte Person muss die Vollmacht unterschreiben. Während der Portierungsschritte werden Sie aufgefordert, die Vollmacht zu unterzeichnen.

  • Um eine erfolgreiche Portierung sicherzustellen, halten Sie die folgenden Informationen bereit:

    • Liste aller zu portierenden Telefonnummern

    • Informationen über das aktuelle PSTN-Anbieterkonto

    • Kundenservicedatensatz (CSR), sofern vorhanden

    • Ihre Konto-PIN, sofern Sie eine haben

    Bei der Planung, welche Nummern portiert werden sollen, empfehlen wir Ihnen, alle Nummern zu berücksichtigen, die eingehende Anrufe erhalten. Weitere Informationen finden Sie unter Nummernrichtlinie für den Cisco-Anrufplan.

  • Standardmäßig wird die Notfalldienst-Adresse (Emergency Service Address, ESA), die bei der Einrichtung des Cisco-Anrufplans für einen Standort eingegeben wurde, auf alle Rufnummern für diesen Standort angewendet.

Wenn Sie die Portierung einer Nummer anfordern, werden sowohl die Calling- als auch die Messaging-Dienste zu der Nummer portiert. Wenn Sie nicht beide Dienste portieren möchten, wenden Sie sich an den technischen Support von PSTN. Gehen Sie zu Control Hub und klicken Sie auf PSTN-Hilfe-Link für technischen PSTN-Support.

1

Wechseln Sie aus der Kundenansicht in https://admin.webex.com zu Anrufe und klicken Sie auf Verwalten > Hinzufügen.

2

Wählen Sie einen Standort aus, und klicken Sie unter Nummern portieren auf Auswählen. Klicken Sie auf Weiter.

3

Fügen Sie die Telefonnummer hinzu, die Sie behalten möchten, und klicken Sie dann auf Speichern und fortfahren. Hervorgehobene Nummern werden als nicht portierbar eingestuft. Der technische Support von PSTN unterstützt die weitere Prüfung dieser Fälle.

Der Screenshot zeigt nicht portierbare Nummern, die auf der Seite Nummern rot hervorgehoben sind. Bei der Portierung von NZ-Nummern braucht das Ergebnis der Portabilitätsprüfung Zeit. Nachdem die Nummern portiert wurden, kann der Benutzer den Nummernstatus auf der Seite PSTN-Übersicht > Telefonnummern anzeigen. Sie erhalten eine E-Mail, nachdem der Portierungsvorgang abgeschlossen wurde.

4

Geben Sie die gewünschten Portinformationen auf der Seite Portierungsauftragsdetails ein. Stellen Sie sicher, dass Sie die E-Mail-Adresse im Feld Zusätzlicher Kontakt eingeben. Klicken Sie auf Weiter.

5

Geben Sie auf der Seite Kontoinformationen Ihre Kontaktinformationen basierend auf Ihrem aktuellen Netzbetreiber-Anbieter ein. Geben Sie die ACN/ABN -Nummer ein, die die australische Unternehmens-/Geschäftsnummer ist.

Das Feld ACN/ABN gilt basierend auf dem Netzbetreiber.
6

Überprüfen Sie Ihre Bestellung, und klicken Sie auf Weiter.

  • Laden Sie im Abschnitt „Zusätzliche Informationen“ alle erforderlichen Dokumente hoch. Der Abschnitt „Zusätzliche Informationen“ befindet sich auf der Seite „PSTN-Bestellübersicht“ und wird angezeigt, bevor Sie die Bestellübersicht überprüfen.

  • Um einen NZ-Portierungsauftrag zu stornieren, erstellen Sie einen PEGA-Fall. Klicken Sie auf der PSTN-Bestellübersichtsseite auf Bestellung stornieren und dann auf Ja, weiter. Sie werden zu PEGA weitergeleitet, um einen Supportfall zur Stornierung des Portierungsauftrags zu erstellen.

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Der Bildschirm für die Bestellübermittlung zeigt eine Zusammenfassung Ihrer Portierungsbestellung an. Klicken Sie auf Erledigt.

Control Hub führt eine vorläufige Fehlerprüfung durch, bevor Sie eine Portierungsbestellung senden. Wenn bei einem Portierungsauftrag Probleme gefunden werden, erhalten Administratoren eine E-Mail-Benachrichtigung und auf dem Bildschirm „PSTN-Bestellungen“ wird eine Fehlermeldung angezeigt.

Diese Status gelten für neuseeländische Hafenaufträge, die die verschiedenen Stufen der Hafenauftragsentwicklung angeben:

  • Status wird überprüft

    • Dies ist der erste Status nach dem Erstellen des Portierungsauftrags. Der Auftrag verbleibt in diesem Status, bis der Netzbetreiber die Portierungsüberprüfung abgeschlossen und den Auftrag auf „Abgeschlossen“ verschiebt.

    • Sie können die Kontoinformationen mit der angeforderten Portierungszeit in diesem Portierungsauftragsstatus aktualisieren.

  • Verifizierter Status

    • Nachdem Sie den Portierungsauftrag überprüft haben, wenn es Nummern gibt, die nicht portierbar sind, befindet sich der Portierungsauftrag in diesem Status.

    • Um die Auftragsprogression fortzusetzen, klicken Sie auf der PSTN-Bestellübersichtsseite auf die Schaltfläche Mit teilweiser Portierung fortfahren . Dadurch wird der Portierungsauftrag nur mit den portierbaren Nummern erstellt.

    • Sie können den Portierungsauftrag stornieren, wenn Sie nicht nur mit den portierbaren Nummern fortfahren möchten.

    • Sie können die Kontoinformationen in diesem Status aktualisieren, aber Sie können die angeforderte Portierungszeit nicht aktualisieren.

    Maßnahme erforderlich

    • Nach Überprüfung der Portierungsbestellung bestehen alle bestellten Nummern die Portabilitätsprüfung und fahren Sie mit diesem Status fort.

    • Der Abschnitt Zusätzliche Informationen wird angezeigt und Sie können die Dokumente Adresse, Registrierungs-ID, Rechnungskopie und Vollmacht hochladen.

    • Beim Absenden des Formulars zur Portierungsgenehmigung können Sie das Dokument trotzdem erneut übermitteln und die Kontoinformationen aktualisieren.

    • Sie können die angeforderte Portierungszeit in diesem Status nicht aktualisieren.

    Ausstehend

    • Nachdem Sie alle erforderlichen Dokumente im Abschnitt „Zusätzliche Informationen“ hochgeladen haben, wird der Portierungsauftrag in den Status „Ausstehend“ verschoben.

    • Sie können die Dokumente „Adressnachweis“, „Geschäftsregistrierungsdokument“ und „Rechnungskopie“ des lokalen Netzbetreibers des Kunden aktualisieren, bis der Status entweder abgelehnt wurde oder erneut hochgeladen wurde.

PSTN verwalten

Bei der Bestellung neuer Rufnummern oder zu portierender Rufnummern können Sie den Auftragsstatus oder Ablehnungsmitteilungen für die Portierung in Control Hub einsehen.

  1. Wechseln Sie in der Kundenansicht unter https://admin.webex.com zu Calling, und klicken Sie auf PSTN.

    Jeder gesendeten Bestellung wird ein Status zugeordnet.

  2. Wählen Sie eine Bestellung aus, um ihren Status zu überprüfen.

ESA-Bestellung wird erst bereitgestellt, wenn die zusätzlichen Informationen bereitgestellt wurden.

Statuswerte für Bestellungen neuer Nummern

Angezeigter Status

Beschreibung

Ausstehend

Eine Bestellung neuer Rufnummern wurde vom Benutzer erstellt.

Bereitgestellt

Neue Rufnummern wurden bereitgestellt.

Fehler

Bei der Bestellung der neuen Rufnummern wurde ein Problem festgestellt.

Erstellen Sie ein TAC-Ticket, um Hilfe zu erhalten.

Ändern der Dienstadresse für den Notfall für einen Benutzer
Standardmäßig gilt die bei der Einrichtung des Cisco-Anrufplans für einen Standort angegebene Notfalldienst-Adresse (Emergency Service Address, ESA) für alle Telefonnummern unter diesem Standort. Wenn Sie dies für einen Benutzer ändern müssen, beispielsweise für jemanden, der von zu Hause aus arbeitet, können Sie der diesem Benutzer zugewiesenen Telefonnummer eine andere ESA zuordnen.
1

Wechseln Sie in der Kundenansicht unter https://admin.webex.com zu Benutzer.

2

Wählen Sie den Benutzer aus, den Sie ändern möchten, und klicken Sie auf Aufrufen.

3

Wählen Sie unter Verzeichnisnummern die primäre Telefonnummer aus.

4

Wählen Sie unter Dienstadresse für den Notfall die Option Benutzerdefinierte Adresse aus.

5

Aktualisieren Sie die Informationen für den Benutzer, und klicken Sie auf Speichern.

Ändern der Dienstadresse für den Notfall für einen Standort
Sobald ein Standort mit dem Cisco-Anrufplan eingerichtet ist, können Sie die Notfalldienst-Adresse aktualisieren.
1

Wechseln Sie aus der Kundenansicht in https://admin.webex.com zu Verwaltung > Standorte , und wählen Sie den Standort aus, den Sie aktualisieren möchten.

2

Klicken Sie neben „PSTN-Verbindung“ auf Verwalten.

3

Klicken Sie neben „Dienstadresse für den Notfall“ auf Bearbeiten.

4

Geben Sie die neue Adresse ein, und klicken Sie auf Speichern.

Unterstützte Pfade für die PSTN-Migration

Webex Calling bietet flexible Anrufpläne und die Möglichkeit, die PSTN-Lösung auszuwählen, die den Anforderungen entspricht. Im Laufe der Zeit müssen Sie möglicherweise aufgrund von Änderungen im Geschäftsumfeld oder anderen Faktoren auf eine andere PSTN-Lösung migrieren.

Verwenden Sie diese Matrix, um die potenziellen PSTN-Migrationspfade für Webex Calling zu kennen.

Webex Calling unterstützt die folgenden PSTN-Migrationspfade:

  • Self-Service über Control Hub nutzen

  • Manuelle Migration verwenden

    • Standortbasierte Lösung für integrierten CCP-Anbieter

    • Integrierter CCP-Anbieter zu nicht integriertem CCP-Anbieter (Ausnahme: Nicht integriertes Intelepeer wird nicht als Ziel-CCP-Anbieter unterstützt)

    • Integrierter CCP-Anbieter in lokale Lösung

Um den manuellen Migrationsprozess zu verwenden, müssen Sie einen neuen Standort erstellen, TNs und Benutzer an den neuen Standort verschieben und Site-Dienste/Dienstzuweisungen neu konfigurieren. Während der Migration kommt es zu Dienstunterbrechungen und es besteht das Risiko von Datenverlusten.

Hier eine Liste der nicht unterstützten PSTN-Migrationspfade:

  • Cisco-Calling-Tarife für integrierte Intelepeer

  • Integrierte Intelepeer-zu-Cisco-Anrufpläne

Ihre Rechnung für den Cisco-Anrufplan

Es muss mindestens ein Plan für ausgehende Anrufe (Outbound Calling Plan, OCP) bestellt werden. Die Abrechnung umfasst Gebühren für Pläne für ausgehende Anrufe, Telefonnummern und die Nutzung internationaler Anrufe. Die monatliche Abrechnung von Cisco enthält Informationen zu Anrufaktivitäten, Gebühren sowie einschlägigen Gebühren und Steuern. Für die Portierung von Telefonnummern fallen keine zusätzlichen Kosten an.

Wann Ihre Abrechnung beginnt:

  • Die Abrechnung für OCPs, die in CCW bestellt werden, beginnt am angeforderten Servicedatum (RSD).

  • Die im Control Hub bereitgestellten Pläne für ausgehende Anrufe beginnen sofort mit der Abrechnung.

  • In Control Hub bereitgestellte Telefonnummern werden sofort abgerechnet oder, falls sie von einem anderen Anbieter portiert werden, nach Abschluss der Portierung.

Tarife der Pläne für ausgehende Anrufe:

  • Die Tarife für Pläne für ausgehende Anrufe und Telefonnummern werden anteilig nach der gleichen Methode berechnet, die zur Berechnung der Tarife für die Webex Calling-Lizenzen verwendet wird.

  • Die Tarife für internationale Anrufe variieren je nach Land und werden im Monat nach der Nutzung in Rechnung gestellt.

Weitere Details finden Sie unter Rechnung für den Cisco-Anrufplan .

Unterstützung für Cisco-Anrufpläne

Die Unterstützung für den Cisco-Anrufplan wird je nach Bedarf von verschiedenen Support-Abteilungen bereitgestellt.

Tabelle 27. Kontaktinformationen des Cisco Supports

Support-Abteilung

Zweck

Kontaktinformationen

Partner Helpdesk (PHD)

Anfragen zu Anleitungen und/oder Dokumentationen, Vorabangebote zu behördlichen Steuern und andere Anfragen zum Cisco-Anrufplan-Angebot.

Nordamerika: 1-844-613-6108

EMEA: +44 129 366 10 20

apac: +61 3 7017 7272

E-Mail: webexcalling-phd@cisco.com

PSTN Technical Support (PTS)

  • Fragen von Partnern/Kunden bezüglich PSTN

  • Anfragen zur Beschleunigung von Portierungsbestellungen

  • Neuterminierung von Portierungen

  • Portierungsablehnungen

  • Anforderung eines bestimmten Datums/einer Uhrzeit für eine Portierung

  • Änderungen des Portierungsdatums nach einer FOC (Feste Erfüllungszusage)

  • Bestellstornierungen

Gehen Sie zu Control Hub und klicken Sie auf PSTN-Hilfe-Link für technischen PSTN-Support.

TAC

Probleme mit den Funktionen von Control Hub

Probleme mit dem Dienst, wie Anrufabbrüche, Qualitätsprobleme oder Dienstausfälle

Nordamerika: 1-800-553-2447

EMEA: +32 2 704 5555

apac: +61 2 8446 7411

E-Mail: tac@cisco.com

Siehe auch:

Rechnung und Inkasso

MwSt., Zahlung und andere Abrechnungsfragen

Kontaktieren Sie den Zahlungsempfänger auf der Rechnung per E-Mail oder Telefon

Cisco SaaS Support Team (CES)

  • Angebote

  • Buchung und Verwaltung von Bestellungen

  • Bereitstellung

  • Abonnementverwaltung

  • Rechnungs- und Zahlungsstreitigkeiten

Siehe Partner-Support-Playbook und FAQ zu Cisco-Anrufplänen

Erstellen Sie einen Fall über den folgenden Link, falls Sie die gesuchten Informationen nicht im Playbook finden: https://customerservice.cloudapps.cisco.com/