05. Juni 2026 | 2448 Ansicht(en) | 5 Personen fanden das hilfreich
Erste Schritte mit den Cisco-Anrufplänen
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Die Cisco-Telefoniepläne bieten eine Komplettlösung, die Ihr Cloud-Telefonieerlebnis vereinfacht. Als Webex Calling-Kunde können Sie neue PSTN-Nummern bestellen oder bestehende Nummern einfach und mit der vollen Unterstützung von Cisco und unseren Partnern zu Cisco portieren.

Anforderungen und Einschränkungen der Cisco-Telefoniepläne

Sie können für Anwendungen mit mehreren Standorten verschiedene Verbindungen auswählen. Beispielsweise können Sie für einen Standort Cisco Calling Plans, für einen zweiten Standort Cloud-Connected PSTN (CCP) und für den dritten Standort Local Gateway auswählen. Bei der Auswahl der Cisco-Telefonie-Tarife gilt Folgendes.

Allgemeine Richtlinien für die Nummernreihenfolge

  • Cisco übernimmt keine Garantie für die Verfügbarkeit bestimmter Telefonnummern, selbst wenn die Nummern von Cisco als verfügbar aufgeführt werden.

  • Sie dürfen von Cisco bereitgestellte Telefonnummern weder vermieten noch verkaufen.

  • Der angezeigte Name entspricht möglicherweise nicht immer dem von Ihnen gewünschten Namen.

  • Cisco behandelt alle Telefonnummern als Zwei-Wege-Nummern.

  • Für neue Nummernbestellungen

    • Sie können Nummern bei Cisco einzeln oder in einem zusammenhängenden Block bestellen, wobei die Nummern in sequenzieller Reihenfolge vorliegen (das ist eine „Blockbestellung“).

    • Sie können eine Blockierungsbestellung in Schritten von 10, 50 oder 100 bestellen.

    • Einzelne Nummern, die im Rahmen einer Blockbestellung geordert wurden, können nicht gelöscht werden. Um einen Teil des Blocks zu entfernen, löschen Sie den gesamten Block und bestellen Sie dann neue Nummern.

    • Sie können keinen Block von gebührenfreien Rufnummern bestellen. Aktuell sind gebührenfreie Rufnummern für Cisco-Telefoniepläne nur in den USA und Kanada verfügbar.

Anforderungen

  • Partner müssen autorisierte Webex Calling-Partner sein und den neuen Webex Calling-Zusatzvertrag durch die Anmeldung zum Webex Calling PSTN-Programm akzeptiert haben.

  • Um Zugriff auf alle mit Cisco Calling Plans verbundenen Dienste zu erhalten, muss mindestens eine dedizierte Outbound Calling Plan-Lizenz erworben werden.

Beschränkungen

  • Cisco-Telefonie-Tarife sind derzeit nur in bestimmten Ländern verfügbar.

  • Sie können maximal 100 neue Standardtelefonnummern auf einmal bestellen. Zusätzliche Nummern können als separate Bestellung aufgegeben werden.

  • Man kann keinen Block von gebührenfreien Nummern bestellen.

  • Cisco Calling Plans unterstützt Webex Contact Center ausschließlich über die Verwendung von Servicenummern. Weitere Informationen zum Webex Contact Center finden Sie unter Erste Schritte mit dem Webex Contact Center.

  • Mit Ausnahme von Notrufen (911) unterstützen die Cisco-Telefoniepläne keine Anrufe an X11-Dienste, einschließlich Anrufe an den Verzeichnisdienst.

  • Aus betrieblichen Gründen sind einige Premium-Services und internationale Reiseziele möglicherweise nicht verfügbar. Falls bestimmte Reiseziele benötigt werden, die normalerweise nicht verfügbar sind, können Kunden ein Support-Ticket eröffnen, um die Verfügbarkeit anzufragen.

  • Webex Online unterstützt nur einen Standort, der standardmäßig mit dem Cisco-Anrufplan festgelegt ist.

Cisco Calling Plans Testversionen

Die Cisco-Anrufpläne stehen im Rahmen des Webex-Anruf-Testprozesses zur technischen Evaluierung zur Verfügung. Die Testversionen der Cisco Calling Plans sind zwar kostenlos, es gibt jedoch während der Testphase einige notwendige Einschränkungen.

Da Sie die Testkonten in kostenpflichtige Konten umwandeln können, ist die erforderliche behördliche Dokumentation, wie sie im Abschnitt „Neue Telefonnummern bestellen“ unter jedem Land erwähnt wird, auch für Testdienste obligatorisch. Diese Dokumente sind von den Regulierungsbehörden der einzelnen Länder gesetzlich vorgeschrieben, damit unser Team für die Bereitstellung von Telefonnummern (TN) die Nummern beschaffen kann.

  • Jeder Testaccount kann bis zu 10 Standardtelefonnummern aus Cisco-Tarifen mit Webex Calling bereitstellen. Es ist nicht zulässig, mehr als 10 Nummern pro Testlauf bereitzustellen.

  • In den Testphasen werden nur neue, standardmäßige Telefonnummern unterstützt. Portierte Rufnummern, aufeinanderfolgende Blöcke und eingehende gebührenfreie Rufnummern werden bei Testkonten nicht unterstützt. Rufnummern können nicht aus einer Testphase portiert werden. Sie müssen auf ein kostenpflichtiges Konto umsteigen, wenn Sie diese Funktionen nutzen möchten.

  • Internationale Anrufe, zusammen mit Premium-Service-Anruftypen I & Die Nutzung von II ist während der Testphase gesperrt.

  • Business Texting ist in Webex Calling-Testkonten nicht verfügbar.

  • Testkonten sind ausschließlich für technische Evaluierungszwecke bestimmt und nicht für den normalen Geschäftsbetrieb. Daher dienen die Notfalldienste lediglich der technischen Beurteilung; tatsächliche Notrufe können nicht garantiert werden. Nutzer sollten über ein Testkonto keine Notrufe absetzen.

Wenn Sie eine Bestellung aufgeben, um eine Webex Calling-Testversion mit Cisco Calling Plans in ein kostenpflichtiges Abonnement umzuwandeln, müssen Sie mindestens eine Cisco Calling Plan-Lizenz bestellen, um die in der Testversion verwendeten Telefonnummern und Konfigurationen beizubehalten.

Richten Sie Ihren Cisco-Anrufplan ein.
Sobald Ihr Cisco-Anrufplan-Dienst aktiviert ist, können Sie eine der PSTN-Optionen auswählen:
1

Melden Sie sich bei Control Hub an.

2

Gehe zu Management > Standorte und wählen Sie den Standort aus, den Sie aktualisieren möchten.

3

Wählen Sie die Registerkarte Anrufe und klicken Sie neben PTSN-Verbindung auf Verwalten.

4

Wählen Sie Cisco Calling Plans und klicken Sie auf Weiter.Wählen Sie einen Verbindungstyp aus

5

Geben Sie die Kontaktinformationen ein, und klicken Sie auf Weiter.

Dieses Feld ist für die Kontaktinformationen der Person vorgesehen, die den rechtsverbindlichen Vertrag mit Cisco unterzeichnen wird.

6

Geben Sie die Notfalldienst-Adresse (Emergency Services Address, ESA) ein, und klicken Sie auf Speichern.

Standardmäßig wird die hier eingegebene ESA auf alle Rufnummern für diesen Standort angewendet.

Bei Bedarf können Sie die ESA für einen einzelnen Benutzer ändern. Sie müssen die ESA beispielsweise ändern, wenn Sie Mitarbeiter haben, die von zu Hause aus arbeiten.

7

Tun Sie auf dem Übersichtsbildschirm Folgendes:

  • Fügen Sie Nummern hinzu.
  • Klicken Sie auf Erledigt.

    Sie können später Rufnummern zu Ihrem Anrufplan hinzufügen.

Neue Telefonnummern bestellen
Mit dem Cisco-Anrufplan können Sie neue Rufnummern über Control Hub direkt bei Cisco bestellen.

Vorbereitungen

  • Bevor Sie über Control Hub neue Telefonnummern, einschließlich gebührenfreier Nummern, bestellen können, muss der Cisco-Anrufplan für Ihren Standort aktiviert sein.

  • Bei der Anforderung neuer Rufnummern können Sie bestimmte Nummern oder einen Block aufeinanderfolgender Nummern eingeben. Sie können auch zulassen, dass das System Nummern aus dem Suchbestand basierend auf dem Land, dem Bundesland, der Vorwahl und der von Ihnen gewählten Verkehrsausscheidungsziffer zuweist.

  • Standardmäßig gilt die während der Einrichtung Ihres Cisco-Telefonieplans für einen Standort eingegebene Notrufadresse (ESA) für alle Telefonnummern dieses Standorts.

  • Wenn das Standortabonnement über die Lizenz für Servicenummern verfügt, können Sie die Nummern als Servicenummer hinzufügen.

  • Sie können die bestehende Standardnummer in eine Servicenummer in einem Cisco Calling Plan-Standort mit der Servicenummernlizenz ändern.

  • Mit der Service Number-Lizenz können Sie Servicenummern zwischen Cisco Calling Plan-Standorten verschieben.

1

Melden Sie sich bei Control Hub an.

2

Gehen Sie zu PSTN & Routing > Zahlen.

Nummern verwalten
3

Wählen Sie im Dropdown-Menü „Verwalten“ die Option„Hinzufügen“ aus.

4

Wählen Sie auf der Seite „Nummern hinzufügen“ im Dropdown-Menü „Nummerntyp“ einen Standort und eine PSTN-Nummer aus.

5

Wählen Sie Neue Nummern bestellen und klicken Sie auf Weiter.

6

Wählen Sie eine der folgenden Optionen aus:

  • Reguläre Telefonnummern

  • Rufnummernblock

  • Gebührenfreie Nummern

7

Geben Sie die Nummern an, die Sie bestellen möchten, indem Sie das Land, das Bundeslandund die Vorwahl oder die Stadt auswählen, nach der Sie suchen möchten.

8

Geben Sie ein, wie viele Nummern automatisch für Sie ausgewählt werden sollen, und klicken Sie auf Suchen.

Sie erhalten eine Liste verfügbarer Nummern basierend auf Ihren ausgewählten Kriterien.

9

Wählen Sie den Nummerntyp aus, aus dem Sie bestellen möchten:

  • Standardnummern
  • Dienstnummern
Wählen Sie eine Standardnummer oder eine Servicenummer zur Bestellung aus.

  • Standardmäßig werden alle Zahlen als Standardzahlen addiert. Wenn eine Nummer in den Warenkorb gelegt wird, ist die Auswahl nicht verfügbar.

  • Wenn der Cisco-Telefonieplan für Ihren Standort die Service-Nummer-Lizenz beinhaltet, können Sie Service-Nummer auswählen; andernfalls ist die Option ausgegraut.

  • Bei gebührenfreien Nummern ist die Option Servicenummer nicht verfügbar.

10

Klicken Sie auf die Nummern, die Sie bestellen möchten, und klicken Sie dann auf Bestellen.

Die von Ihnen ausgewählten Artikel werden im Warenkorb angezeigt.
11

Wählen Sie auf der Bestätigungsseite für die Übermittlung der Bestellung die Option PSTN-Bestellungen aus, um den Status Ihrer Bestellung zu überprüfen.

12

Akzeptieren Sie die Nutzungsbedingungen, um die neuen Nummern zu aktivieren.

Der Link Nutzungsbedingungen ist nur für Kundenadministratoren verfügbar. Partner sehen lediglich eine Meldung, dass die Nutzungsbedingungen vom Kunden unterzeichnet werden müssen.

Bestellen Sie einen Nummernblock

Mit dem Cisco-Anrufplan können Sie Rufnummernblöcke direkt über Control Hub bei Cisco bestellen.

Vorbereitungen

  • Die Bestellung von Nummernblöcken ist nur für Kunden mit einem kostenpflichtigen Abonnement möglich.

  • Die maximale Anzahl von Nummernblöcken, die bestellt werden kann, beträgt 100.

  • In einem Block bestellte Nummern können nur gelöscht werden, wenn der gesamte Block gelöscht wird.

  • Standardmäßig wird die Notfalldienst-Adresse (Emergency Service Address, ESA), die bei der Einrichtung des Cisco-Anrufplans für einen Standort eingegeben wurde, auf alle Rufnummern für diesen Standort angewendet.

1

Melden Sie sich bei Control Hub an.

2

Gehen Sie zu PSTN & Routing > Zahlen.

Nummern verwalten
3

Wählen Sie im Dropdown-Menü „Verwalten“ die Option„Hinzufügen“ aus.

4

Wählen Sie auf der Seite "Nummern hinzufügen" im Dropdown-Menü "Nummerntyp" einen Standort und eine PSTN-Nummer aus und klicken Sie dann auf Weiter.

5

Wählen Sie Neue Nummern bestellenund klicken Sie auf Weiter.

6

Aktivieren Sie den Umschalter für Satz aufeinander folgender Nummern anfordern.

7

Wählen Sie in der Drop-down-Liste die Anzahl der benötigten Blocknummern aus.

8

Geben Sie das Bundesland an, und verwenden Sie entweder die Vorwahl oder die Stadt als Suchkriterium. Klicken Sie anschließend auf Suchen.

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Wählen Sie aus der Liste der verfügbaren Nummernblöcke anhand Ihrer Suchkriterien aus, und klicken Sie auf Bestellen.

10

Wählen Sie auf der Bestätigungsseite für die Übermittlung der Bestellung die Option PSTN-Bestellungen aus, um den Status Ihrer Bestellung zu überprüfen. Dadurch gelangen Sie auf die Seite „PSTN-Bestellungen“.

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Akzeptieren Sie die Geschäftsbedingungen, um die neuen Nummern zu aktivieren.

Portierung von Telefonnummern
Als Administrator können Sie bestehende Telefonnummern, einschließlich gebührenfreier Nummern, von Ihrem aktuellen PSTN-Anbieter zur Cisco Calling Plan-Option migrieren.

Vorbereitungen

Wir empfehlen Ihnen dringend, sich mit den Cisco Calling Plan Number Porting Guidelines and Policies vertraut zu machen, bevor Sie mit der Portierung der Nummern beginnen.

  • Aktivieren Sie Cisco Calling Plan für Ihren Standort, bevor Sie Telefonnummern über Control Hub portieren.

  • Es wird eine unterzeichnete Vertretungsvollmacht benötigt, die Cisco ermächtigt, Aufträge an den aktuellen PSTN-Anbieter zu erteilen, um den Dienst auf Cisco zu übertragen. Der aktuelle Kontoinhaber oder ein Zeichnungsberechtigter muss die Vollmacht unterzeichnen. Während der Portierungsschritte werden Sie aufgefordert, die Vollmacht zu unterzeichnen.

  • Bitte stellen Sie sicher, dass Sie eine aktuelle Rechnung Ihres PSTN-Anbieters aus den letzten 30 Tagen im PNG- oder PDF-Format besitzen. Beim Portieren Ihrer Rufnummer werden Sie aufgefordert, eine Kopie Ihrer Rechnung hochzuladen.

  • Um einen erfolgreichen Port-In zu gewährleisten, halten Sie bitte folgende Informationen bereit:

    • Liste aller zu portierenden Telefonnummern

    • Informationen über das aktuelle PSTN-Anbieterkonto

    • Kundenservicedatensatz (CSR), sofern vorhanden

    • Ihre Konto-PIN, falls vorhanden

    Bei der Rufnummernmitnahme und der Auswahl der zu portierenden Rufnummern empfehlen wir Ihnen, alle Rufnummern zu berücksichtigen, die eingehende Anrufe empfangen können. Weitere Informationen finden Sie unter Cisco Calling Plan Number Porting Guidelines and Policies.

  • Standardmäßig wird die Notfalldienst-Adresse (Emergency Service Address, ESA), die bei der Einrichtung des Cisco-Anrufplans für einen Standort eingegeben wurde, auf alle Rufnummern für diesen Standort angewendet.

Wenn Sie die Portierung einer Rufnummer beantragen, werden in den USA und Kanada nur die mit dieser Rufnummer verbundenen Anrufdienste portiert. Informationen zur Rufnummernmitnahme für Messaging-Dienste finden Sie unter Geschäftliche SMS aktivieren.

1

Melden Sie sich bei Control Hub an.

2

Gehen Sie zu PSTN & Routing > Zahlen.

Nummern verwalten
3

Wählen Sie auf der Seite „Neue Nummern hinzufügen“ einen Standort aus.

4

Wählen Sie im Dropdown-Menü „Verwalten“ die Option„Hinzufügen“ aus.

5

Wählen Sie auf der Seite "Nummern hinzufügen" im Feld "Nummerntyp" einen Standort und eine PSTN-Nummer aus und klicken Sie dann auf Weiter.

6

Wählen Sie Portnummern über und klicken Sie auf Weiter.

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Sie können die Zahlen auch wie folgt addieren:

  • Standardnummern
  • Dienstnummern

Sie können Servicenummer nur dann auswählen, wenn Ihr Cisco-Telefonieplan für Ihren Standort eine Servicenummernlizenz beinhaltet.

Wenden Sie sich an Ihren Partner, um Servicenummern für Ihr Abonnement zu erwerben.

8

Fügen Sie die Telefonnummer hinzu, die Sie portieren möchten, und klicken Sie dann auf Speichern. & weitermachen.

Beim Eingeben der Nummern wird automatisch eine Portabilitätsprüfung durchgeführt. Die hervorgehobenen Zahlen sind nicht portabel. Der technische Support von PSTN unterstützt eine weitere Überprüfung dieser Fälle.

Sie können bis zu 1000 Telefonnummern hinzufügen.

Geben Sie die zu übertragenden Nummern ein.
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Im Abschnitt „PSTN-Bestelldetails“ wird Ihre Standard-Kontakt-E-Mail-Adresse angezeigt, an die Sie den Status Ihrer Portierungsbestellung erhalten. Fügen Sie eine E-Mail-Adresse unter Zusätzliche Kontakte hinzu, wenn Sie E-Mail-Benachrichtigungen für weitere E-Mail-Adressen erhalten möchten. Klicken Sie auf Weiter.

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Geben Sie Informationen des Kontos bei Ihrem aktuellen Anbieter ein. Stellen Sie sicher, dass die eingegebenen Informationen mit Ihrer aktuellen Rechnung Ihres Anbieters übereinstimmen. Klicken Sie auf Weiter.

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Laden Sie eine Rechnung von Ihrem vorherigen Anbieter hoch. Stellen Sie sicher, dass die Rechnung aus den letzten 30 Tagen stammt und im PNG- oder PDF-Format vorliegt. Klicken Sie auf Weiter.

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Für Telefonnummern geben Sie bitte Ihren Vor- und Nachnamen sowie Ihre Berufsbezeichnung an, um die Vollmacht (Letter of Agency, LOA) zu unterzeichnen. Klicken Sie auf Unterschreiben und Senden.

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(Optional) Wenn Sie gebührenfreie Rufnummern portieren, befolgen Sie diese Schritte, um eine LOA zu unterzeichnen:

  1. Klicken Sie im Assistenten Unterzeichnen Sie die Vollmacht auf Überprüfen und Unterzeichnen.

    Ein automatisch generiertes LOA wird mit DocuSign geöffnet. Es zeigt die zu portierenden gebührenfreien Rufnummern an. Auf der ersten Seite des Briefes werden bis zu 20 gebührenfreie Telefonnummern angezeigt. Wenn die Bestellung mehr als 20 gebührenfreie Nummern enthält, wird die Liste der Nummern auf einer separaten Seite angezeigt.
    LOA-Vertragsmuster

  2. Geben Sie eine Berufsbezeichnung ein und klicken Sie auf das Symbol Signieren unter Autorisierte Unterschrift am unteren Rand der LOA-Seite.

    Nur ein autorisierter Kontoinhaber mit Administratorrechten unterzeichnet die Vollmacht.

    Abschnitt für autorisierte Unterschriften im LOA-Vertrag

  3. Es öffnet sich ein DocuSign-Fenster, in dem Sie Ihre Signatur erstellen können. Prüfen Sie, ob Ihr Name und Ihre Initialen korrekt sind.

    Fügen Sie eine Signatur mit DocuSign hinzu.

  4. Zeichnen Sie oder laden Sie Ihre Unterschrift hoch.

  5. Klicken Sie auf Adoptieren und Unterzeichnen.

    Die Signatur ist nun auf dem LOA unter dem Feld Autorisierte Signatur sichtbar.

  6. Klicken Sie auf Fertigstellen und Kopie speichern, um fortzufahren.

    Die unterzeichnete LOA wird nun im Hafenassistenten in der richtigen Reihenfolge angezeigt. Sie können die LOA bei Bedarf herunterladen.
    LOA ist unterzeichnet

  7. Klicken Sie auf Weiter.

14

Überprüfen Sie Ihre Bestellung, und klicken Sie auf Weiter.

15

Auf dem Bildschirm zur Auftragsübermittlung wird eine Zusammenfassung Ihrer bestellten Portierung angezeigt. Klicken Sie auf Fertig.

Control Hub führt eine vorläufige Fehlerprüfung durch, bevor Sie eine Portbestellung absenden. Wenn bei einer Portierungsbestellung Probleme auftreten, erhalten die Administratoren eine E-Mail-Benachrichtigung, und auf dem Bildschirm „PSTN-Bestellungen“ wird eine Fehlermeldung angezeigt.

PSTN-Bestellseite – Portierungsfehler

Die Funktion für geschäftliche SMS kann aktiviert werden, nachdem die Telefonnummern erfolgreich portiert wurden. Weitere Informationen finden Sie unter Geschäftliche SMS aktivieren.

Telefonnummern verschieben
Als Administrator können Sie bestehende Telefonnummern zwischen Standorten mit demselben Verbindungstyp verschieben.

Vorbereitungen

Wir empfehlen Ihnen dringend, sich mit den Cisco Calling Plan Number Porting Guidelines and Policies vertraut zu machen, bevor Sie mit der Portierung der Nummern beginnen.

  • Aktivieren Sie den Cisco-Anrufplan für Ihren Standort, bevor Sie Telefonnummern über Control Hub übertragen.

  • Um einen reibungslosen Umzug zu gewährleisten, halten Sie bitte folgende Informationen bereit:

    • Liste aller zu übertragenden Telefonnummern

    • Ihre Konto-PIN, sofern Sie eine haben

  • Standardmäßig wird die Notfalldienst-Adresse (Emergency Service Address, ESA), die bei der Einrichtung des Cisco-Anrufplans für einen Standort eingegeben wurde, auf alle Rufnummern für diesen Standort angewendet.

1

Melden Sie sich bei Control Hub an.

2

Gehen Sie zu PSTN & Routing > Zahlen.

3

Wählen Sie den Ort aus, von dem Sie die Zahl verschieben möchten, und klicken Sie dann auf Weiter.

4

Wählen Sie im Dropdown-Menü Verschieben nach den Zielort für die Zahl aus und klicken Sie dann auf Verschieben.

Zahlenbildschirm bewegen

5

Es wird ein Umzugsauftrag erstellt, der auf der Seite PSTN-Aufträge eingesehen werden kann.

Den Status des Umzugsauftrags können Sie auch auf der Seite Aufgaben einsehen.

Ändern Sie die Nummern, um sie zu reservieren oder freizugeben.

Mit dieser Funktion können Sie ungenutzte Telefonnummern sichern, ohne den vollen Preis zu bezahlen. Durch die Reservierung dieser Nummern behalten Sie die volle Eigentümerschaft, auch wenn diese inaktiv sind oder keinen bestimmten Benutzern oder Funktionen zugewiesen wurden, und stellen so sicher, dass sie Ihnen auch in Zukunft zur Verfügung stehen.

Für eine Organisation werden die reservierten Telefonnummern (TNs) zu einem niedrigeren Tagessatz abgerechnet als die aktiven Nummern.

Sie können eine Nummer ändern, um sie aus dem reservierten Status freizugeben.

Kunden mit einem bestehenden Cisco-Telefonvertrag können die Funktionen „Reservieren“ und „Freigeben“ durch eine Änderung ihrer Abonnements hinzufügen.

Für Neukunden ist diese Funktionalität automatisch in ihrem Cisco-Telefonie-Abonnement enthalten.

Vorbereitungen

Sie können einzelne oder mehrere Zahlen nur dann ändern, wenn:
  • Eine Nummer ist keiner Nummer zugeordnet user/workspace/service
  • Eine Nummer ist nur eine Standard-, Service- oder gebührenfreie Nummer.
  • Die Zahlen befinden sich am selben Ort
  • Die Nummern haben den gleichen Reservierungsstatus.
1

Melden Sie sich bei Control Hub an.

2

Im Menü „Dienste“ gehen Sie zu PSTN & Routing > Zahlen.

3

Klicken Sie auf Verwalten und wählen Sie Ändernaus.

Zahlen ändern
4

Wählen Sie die Quelle und den Ort für die Zahlen aus, die Sie ändern möchten.

Für den ausgewählten Standort muss eine Reservierungsnummer vorliegen.
Standort auswählen und Nummer reservieren
5

Um eine Nummer zu reservieren, führen Sie folgende Schritte aus:

  1. Wählen Sie das Optionsfeld „Nummernreservierungsstatus ändern“.

  2. Wählen Sie Nummer reservieren, um eine nicht zugewiesene Nummer zu reservieren.

  3. Klicken Sie auf „Modify“ (Ändern).

  4. Es wird die Liste der nicht zugewiesenen Nummern angezeigt. Wählen Sie eine oder mehrere Nummern aus, die Sie reservieren möchten.

  5. Klicken Sie auf Reservieren.

    Auswahl der zu reservierenden Nummer
Ein Änderungsauftrag wird erstellt. Auf der PSTN-Auftragsseite können Sie die ausstehenden Aufträge und Aufträge mit Fehlern einsehen.
6

Um eine Nummer freizugeben, führen Sie die folgenden Schritte aus:

Veröffentlichung einer Zahl

  1. Wählen Sie die Optionsschaltfläche „Nummernreservierungsstatus ändern “ .

  2. Wählen Sie Freigabenummer, um eine reservierte Nummer freizugeben.

  3. Klicken Sie auf „Modify“ (Ändern).

  4. Es wird die Liste der nicht zugewiesenen und reservierten Nummern angezeigt. Wählen Sie eine oder mehrere Nummern aus, die Sie freigeben möchten.

  5. Klicken Sie auf Loslassen.

    Auswahl der freizugebenden Zahlen
Ein Änderungsauftrag wird erstellt. Auf der PSTN-Auftragsseite können Sie die ausstehenden Aufträge und Aufträge mit Fehlern einsehen.
PSTN verwalten

Bei der Bestellung neuer Rufnummern oder der Portierung bestehender Rufnummern können Sie den Bestellstatus oder Benachrichtigungen über Portierungsablehnungen im Control Hub einsehen.

Ein Migrationsbanner wird angezeigt, wenn Standorte von Nicht-Integriertem CCP zu Integriertem CCP migriert werden müssen.

  1. Wechseln Sie in der Kundenansicht unter https://admin.webex.com zu Calling, und klicken Sie auf PSTN.

    Jeder Bestellung wird ein Status zugewiesen.

  2. Gehen Sie zu Dienste > PSTN & Routing > PSTN-Befehle.

    Jeder Bestellung wird ein Status zugewiesen.

  3. Wählen Sie eine Bestellung aus, um ihren Status zu überprüfen.

    PSTN-Auftragsliste

  4. Für eine kostenlose Rufnummernmitnahme klicken Sie auf eine ausstehende Bestellung, um zu prüfen, ob für diese Bestellung Informationen benötigt werden.

    1. Klicken Sie auf Zusätzliche Informationen. Hier wird angezeigt, ob Kontoinformationen oder Rechnungs-Uploads ausstehen.

      Bestelldetails-Bildschirm

    2. Im Abschnitt Zusätzliche Informationen können Sie die gewünschte Aktion auswählen und bei Bedarf weitere Informationen hinzufügen.

      Port In Order zeigt ausstehende zusätzliche Informationen an

      Wenn Sie Kontoinformationen oder das Fälligkeitsdatum einer Bestellung aktualisieren, müssen Sie die Vollmachtsvereinbarung (Letter of Agency, LAO) erneut unterzeichnen. Sie können einen LOA-Vertrag erst unterzeichnen, nachdem alle erforderlichen Schritte abgeschlossen sind.

Statuswerte für neue Nummernbestellungen

Angezeigter Status

Beschreibung

Ausstehend

Die Bestellung wird vom Benutzer erstellt.

Bereitgestellt

Neue Nummern werden bereitgestellt.

Fehler

Es wurde ein Problem mit der neuen Nummernreihenfolge festgestellt.

Erstellen Sie ein TAC-Ticket, um Hilfe zu erhalten.

Statuswerte für Bestellungen zu portierender Nummern

Angezeigter Status

Beschreibung

Ausstehend

Der Benutzer ist dabei, die Angaben für die Portierungsbestellung zu erstellen/einzugeben. Nach der Übermittlung wird weiter der Status Ausstehend angezeigt, bis Cisco die Portierungsbestellung geprüft und angenommen hat.

Aktion erforderlich

Dieser Status wird angezeigt, wenn Informationen ausstehen, wie z. B. Kontoinformationen, Fälligkeitstermine oder erforderliche Dokumente.

Zurückgewiesen

Ein Problem mit der Portierung wurde ermittelt.

Weitere Einzelheiten finden Sie in der Tabelle „Portierungsfehler“.

Alternativ können Sie auf Control Hub gehen und auf den Link PSTN-Hilfe klicken, um technischen Support für PSTN zu erhalten.

Übermittelt

Die Portierungsbestellung wird geprüft und angenommen.

FOC erhalten

Bestätigung des FOC-Datums vom vorherigen PSTN-Anbieter erhalten.

Abgeschlossen

Die Portierung ist abgeschlossen.

Abgebrochen

Die Bestellung wurde storniert.

Fehlermeldungen zur Portierung

Angezeigter Fehler

Beschreibung

Fehlerbehebung

Nicht übereinstimmende Kontonummer

Die Kontonummer entspricht nicht der Nummer im Kundendienst-Datensatz (CSR).

Aktualisieren Sie das Feld Kontonummer in der PSTN-Bestellung, und senden Sie die Bestellung erneut. Bei einigen Anbietern kann die Kontonummer mit der BTN oder der Telefonnummer übereinstimmen.

Kontonummer erforderlich

Die Kontonummer wurde nicht angegeben, ist aber erforderlich.

Aktualisieren Sie das Feld Kontonummer in der PSTN-Bestellung, und senden Sie die Bestellung erneut. Bei einigen Anbietern kann die Kontonummer mit der BTN oder der Telefonnummer übereinstimmen.

Kontoname stimmt nicht überein

Die autorisierende Person stimmt nicht mit dem Namen im CSR überein.

Aktualisieren Sie das Feld Autorisierter Name für das Konto in der PSTN-Bestellung, und senden Sie die Bestellung erneut.

BTN stimmt nicht überein

BTN oder ATN stimmt nicht mit der auf dem CSR überein.

Aktualisieren Sie das Feld Telefonnummer für Rechnungsstellung des Netzbetreibers in der PSTN-Bestellung, und senden Sie die Bestellung erneut.

Unternehmensname stimmt nicht überein

Der Name der Firma stimmt nicht mit dem auf dem CSR überein.

Aktualisieren Sie das Feld Unternehmensname beim vorherigen Netzbetreiber in der PSTN-Bestellung, und senden Sie die Bestellung erneut.

Mehrere BTNs

Der OSP verlangt, dass diese Portierungsbestellung aufgeteilt und als separate Bestellungen übermittelt wird.

Stornieren Sie die aktuelle PSTN-Bestellung, und erstellen Sie mehrere neue PSTN-Bestellungen. Erstellen Sie einen für jede Gruppe von Nummern, die die gleiche BTN haben.

FOC vom übergebenden Netzbetreiber abgelehnt

Das angeforderte FOC-Datum kann vom OSP nicht eingehalten werden.

Aktualisieren Sie das Feld Abschlussdatum Portierung auf dem PSTN-Auftrag, und übermitteln Sie den Auftrag erneut.

Unbekannt

Gehen Sie zu Control Hub und klicken Sie auf den Link PSTN-Hilfe, um technischen Support für PSTN zu erhalten.

Gehen Sie zu Control Hub und klicken Sie auf den Link PSTN-Hilfe, um technischen Support für PSTN zu erhalten.

Die PIN ist ungültig

Für den drahtlosen Anschluss muss ein Passcode/eine PIN angegeben werden.

Aktualisieren Sie das Feld PIN in der PSTN-Bestellung, und senden Sie die Bestellung erneut.

Ausstehende Bestellung

Der OSP hat einen ausstehenden LSR für das Konto (z. B. eine Portierung oder eine Adressänderung).

Entfernen Sie die fraglichen Telefonnummern aus der PSTN-Bestellung, und senden Sie die Bestellung erneut.

Ausstehende Haupt-BTN

Die BTN ist eine der Rufnummern, die portiert werden. Der Benutzer muss die Art der Portierungsbestellung, die Aktion für verbleibende Nummern und die neue Telefonnummer für die Rechnungsstellung angeben.

Entfernen Sie die Haupt-BTN aus der Liste der zu portierenden Rufnummern, und senden Sie die Bestellung erneut. Fügen Sie die Haupt-BTN bitte in die letzte Iteration von Rufnummern ein (wenn Sie Rufnummern in mehreren Iterationen portieren).

Nichtübereinstimmung der Dienstadresse

Die Ortsangaben stimmen nicht mit denen auf dem CSR überein.

Aktualisieren Sie die Felder Dienstadresse, Bundesland und Stadt, und senden Sie die Bestellung erneut.

TN verfügt über eine besondere Funktion

Einige der Telefonnummern können nicht portiert werden, weil sie eine Sonderfunktion haben (z. B. Remote-Rufumleitung).

Entfernen Sie die Rufnummer(n) mit Sonderfunktion aus der PSTN-Bestellung, und senden Sie die Bestellung erneut. Oder heben Sie die Zuweisung der Sonderfunktion für die zu portierenden Nummern auf.

TN stimmt nicht überein

Einige der Rufnummern gehören nicht dem Endbenutzer.

Entfernen Sie die betreffende(n) Nummer(n), und senden Sie die Bestellung erneut.

TN nicht portierbar

Einige der Rufnummern können nicht portiert werden, weil sie inaktiv sind oder nicht zum Konto des Endbenutzers gehören.

Entfernen Sie die betreffende(n) Nummer(n), und senden Sie die PSTN-Bestellung erneut.

Nicht unterstütztes Rate Center

Das Rate Center ist nicht portierbar.

Entfernen Sie die betreffende(n) Nummer(n), und senden Sie die Bestellung erneut.

Postleitzahl stimmt nicht überein

Die Postleitzahl stimmt nicht mit der auf dem CSR überein.

Aktualisieren Sie das Feld für die Postleitzahl, und senden Sie die Bestellung erneut.

Die Rechnung des vorherigen Anbieters ist ungültig

Die Rechnung ist ungültig.

Gehen Sie zu PSTN-Bestelldetails und öffnen Sie dann den Abschnitt Rechnung des vorherigen Anbieters . Laden Sie die korrekte Rechnungsdatei hoch, und senden Sie die Bestellung erneut.

Vollmacht ungültig

Die Vertretungsvollmacht ist ungültig.

Unterschreiben Sie die LOA und reichen Sie die PSTN-Bestellung erneut ein.

Alternativ können Sie auf Control Hub gehen und auf den Link PSTN-Hilfe klicken, um technischen Support für PSTN zu erhalten.

PSTN – Öffentliches Telefonvermittlungsnetz

CSR – Kundenservicedatensatz

FOC – Feste Erfüllungszusage

OSP – Vorheriger Dienstanbieter

BTN – Telefonnummer für die Rechnungsstellung

ATN – Telefonnummer für das Konto

Wählen Sie Ihren PSTN-Anbieter aus

Die Kartenansicht zeigt den für den Webex Calling-Kunden verfügbaren PSTN-Anbieter an, bevor der PSTN-Standort konfiguriert wird. Die PSTN-Ansicht zeigt sowohl Anbieter als auch Bestellungen an.

PSTN-Anbieter anzeigen und suchen

Sie können den Suchfilter anwenden, um Inhalte nach Dienstleistungstyp und Markt zu filtern. Über die Umschaltoption können Sie die Ansicht von Kompakt auf Tabellenansicht ändern. Die Kompaktansicht hilft dabei, die Karte so zu verkleinern, dass die Anbieterdetails ohne die Serviceinformationen angezeigt werden.

Auf dem Anbieterbildschirm werden die verschiedenen Anbieterkarten mit der Liste der unterstützten Servicearten angezeigt. Der Bereich „Anbieter“ ist wie folgt unterteilt:

  1. Bevorzugte Anrufanbieter

  2. Zertifizierte Telefonanbieter

  3. Anrufanbieter

Klicken Sie auf der Karte auf die Option Mehr erfahren, um Details zum Anbieter anzuzeigen. Es wird angezeigt: Verwenden Sie das Suchfeld, um den PSTN-Dienstanbieter basierend auf den Präferenzen der Cisco-Geschäftsbeziehung, wie z. B. zertifizierter Anbieter und Anrufanbieter, auszuwählen.

Zu den Anbietern gehören folgende:

  • Anbieterübersicht

  • Liste der mit diesem Anbieter konfigurierten Standorte

  • Liste der Märkte, in denen der Anbieter die unterstützten Dienstleistungen anbietet.

Wenn der Kunde PSTN-Standorte hat, an denen keine Anrufdienste eingerichtet sind, wird die Aktionsleiste Diesen Anbieter auswählen angezeigt. Nutzen Sie diese Option, um den Dienst für den PSTN-Standort zu konfigurieren.

Die bevorzugte Ansicht im Control Hub zeigt die Anrufanbieter an, mit denen der geschäftsführende Gesellschafter bevorzugt zusammenarbeitet. Mit Webex Calling können Sie jedoch alle verfügbaren Anrufanbieter anzeigen. Dieser Abschnitt enthält Folgendes:

Bildschirm „Standort und Anbieter auswählen“

  1. Wählen Sie den Standort aus dem Dropdown-Menü aus.

  2. Wählen Sie den Abonnementtyp für die Benutzer aus, die die Cisco-Telefonie-Tarife nutzen sollen. Klicken Sie auf Weiter.

  3. Füllen Sie die Felder für die Konfiguration Vertragsinformationen und Notfalladresse aus.

Die Einrichtung des PSTN-Dienstes ist nun abgeschlossen.

Ändern Sie die Notrufadresse für einen Standort
Sobald ein Standort mit dem Cisco Calling Plan (CCPP) eingerichtet ist, können Sie die Notfalldienstadresse (ESA) aktualisieren. Die Einrichtung der ESA ist eine zwingende Voraussetzung für die PSTN-Konfiguration an Standorten in den USA und Kanada.
1

Melden Sie sich bei Control Hub an.

2

Gehe zu Management > Standorte und wählen Sie den Standort aus, den Sie aktualisieren möchten.

3

Klicken Sie neben „PSTN-Verbindung“ auf Verwalten.

4

Klicken Sie neben „Dienstadresse für den Notfall“ auf Bearbeiten.

5

Geben Sie die neue Adresse ein und klicken Sie auf Speichern.

Falls die Validierung der ESA-Adresse (Enterprise Service Address) während der Konfiguration von lokalen oder CCPP-Verbindungen fehlschlägt, können Administratoren das ESA-Fenster schließen und mit der Einrichtung fortfahren. Der Validierungsfehler verhindert nicht den Verbindungsaufbau.

Wird die ESA nicht validiert, kann sich die Bearbeitung von Notrufen verzögern, und es können zusätzliche Gebühren anfallen, wenn Anrufe an eine Notrufzentrale weitergeleitet werden.

Ändern Sie die Notfalladresse für einen Benutzer
Standardmäßig gilt die während der Einrichtung des Cisco-Anrufplans für einen Standort festgelegte Notrufadresse (ESA) für alle diesem Standort zugewiesenen Telefonnummern. Wenn Sie jedoch die ESA für einen einzelnen Benutzer ändern müssen – beispielsweise für einen Mitarbeiter, der von zu Hause aus arbeitet – können Sie der diesem Benutzer zugeordneten Telefonnummer eine andere ESA zuweisen.

Um eine ESA für einen Benutzer zu konfigurieren, stellen Sie sicher, dass die folgenden Bedingungen erfüllt sind:

  • Dem Benutzer ist eine nicht-mobile primäre Telefonnummer zugewiesen.
  • Der Nutzer befindet sich in den USA oder in Kanada.

Diese Bedingungen sind notwendig, da die ESA an die Telefonnummer und den Standort des Nutzers gebunden ist. Diese Konfiguration ermöglicht die korrekte Weiterleitung von Notrufen und den ordnungsgemäßen Rückruf an den Benutzer über die Notrufnummer (ECBN), die mit seinem Standort oder seiner Telefonnummer verknüpft ist.

1

Melden Sie sich bei Control Hub an.

2

Gehe zu Management > Benutzer.

3

Wählen Sie den Benutzer aus, den Sie bearbeiten möchten, und klicken Sie auf Aufruf.

4

Wählen Sie den Pfeil nach rechts, um die Einstellungen für die primäre Telefonnummer unter Nummernzu erweitern.

5

Wählen Sie unter Dienstadresse für den Notfall die Option Benutzerdefinierte Adresse aus.

Geben Sie die folgenden Details ein. Im Notfall verwendet das lokale Notfallteam diese Adresse, um den Anrufer zu orten.

  • Dienstadresse

  • Stadt/Ort

  • Bundesland/Region

  • PLZ/Postleitzahl

6

Aktualisieren Sie die Informationen für den Arbeitsbereich und klicken Sie auf Validieren.

Bei Eingabe einer Serviceadresse überprüft das System die Adresse. Wenn das System die Adresse nicht finden kann, wird in einem Seitenfenster eine Vorgeschlagene Adresse angezeigt. Überprüfen Sie die vorgeschlagene Adresse und klicken Sie auf „Anwenden“, um die Adresse des Notdienstes zu aktualisieren.

Klicken Sie auf Speichern , um die Änderungen zu speichern.

Eine benutzerdefinierte Notfalladresse überschreibt die standardmäßige Notfalladresse des Standorts für den jeweiligen Benutzer.

Bestellservicenummern

Beachten Sie bei der Bestellung einer Servicenummer folgende Hinweise:

  • Servicenummern für Cisco-Telefoniepläne sind derzeit nur in den USA und Kanada verfügbar.

  • Sie können alle nicht zugewiesenen Nummern an einem Standort, die keine Mobilfunk- oder gebührenfreien Nummern sind, von Standardnummern in Servicenummern ändern.

  • Servicenummern können Sie nur Standortdiensten wie Auto Attendant, Call Queue, Hunt Groups und mehr zuweisen.

  • Servicenummern können als Nummer in einer Routenliste vergeben werden.

  • Sie können Servicenummern als Hauptnummer für einen Webex-Standort verwenden und diese als Anrufer-ID für einen Benutzer oder einen Arbeitsbereich nutzen.

Servicenummern werden nach dem gleichen Verfahren wie reguläre Telefonnummern oder aufeinanderfolgende Nummernblöcke bestellt und in Cisco-Telefoniepläne portiert. Beim Bestell- und Portierungsprozess haben die Nutzer die Möglichkeit, Nummern als „Standardnummern“ oder „Servicenummern“ zu bestellen oder zu portieren.

Neue Nummern bestellenScreenshot „Neue Bestellnummern hinzufügen“ hinzugefügt

PortnummernGeben Sie Zahlen auf dem Port-Bildschirm ein

  • Gebührenfreie Nummern werden unabhängig von der Auswahl als gebührenfrei hinzugefügt.

  • Wenn die Option „Servicenummern“ ausgegraut ist, wenden Sie sich an Ihren Partner, um sicherzustellen, dass die richtige Lizenz für Ihr Abonnement angewendet wird.

  • Jede neue oder Hafenbestellung darf nur Servicenummern oder Standardnummern enthalten – aber nicht beides.Mit mehreren Bestellungen kann eine Mischung verschiedener Nummerntypen bestellt werden, oder die Nummerntypen können nach der Bestellung und Portierung geändert werden.

Um eine bestehende Standardnummer in eine Servicenummer umzuwandeln, befolgen Sie diese Schritte:

  1. Melden Sie sich bei Control Hub an.
  2. Gehen Sie zu PSTN & Routing > Zahlen.

  3. Wählen Sie über das Dropdown-Menü „Aktionen“ die Zahl aus, die Sie ändern möchten. Wählen Sie im Dropdown-Menü die Option „ Ändern “ aus. Im Fenster „Nummern ändern“ wird angezeigt, dass Sie den Nummerntyp von Standardnummer auf Servicenummer ändern. Klicken Sie auf Speichern.

  4. Im Fenster „Nummern“ wird Ihnen nun die Service-Nummer neben der Nummer angezeigt.

    Die Seite „Nummern“ im Control Hub verfügt über einen Filter für Servicenummern. Auf der Seite „Nummern“ wird die Anzahl der zugeteilten Servicenummern sowie eine Servicenummernangabe neben der jeweiligen Nummer angezeigt.

    Angabe der Servicenummer

Unterstützte Pfade für die PSTN-Migration

Webex Calling bietet flexible Telefonie-Tarife und die Möglichkeit, die PSTN-Lösung auszuwählen, die den Anforderungen entspricht. Im Laufe der Zeit kann es aufgrund von Veränderungen im Geschäftsumfeld oder anderen Faktoren erforderlich sein, auf eine andere PSTN-Lösung umzusteigen.

Anhand dieser Matrix können Sie die potenziellen PSTN-Migrationspfade für Webex Calling ermitteln.

Matrix zur Darstellung des PSTN-Migrationspfads für Webex Calling

Webex Calling unterstützt die folgenden PSTN-Migrationspfade:

  • Nutzung des Selbstbedienungssystems über Control Hub

    • Vor-Ort-basiertes PSTN, nicht integriertes CCPP und nicht integrierte IntelePeer-zu-Cisco-Anrufpläne. Siehe Migration zu Cisco Calling-Tarifen.

    • Nicht integrierter CCP-Anbieter einschließlich nicht integriertem Intelepeer zu einer standortbasierten Lösung. Siehe Konfigurieren des standortbasierten PSTN im Control Hub

    • Standortbezogene Lösung für nicht integrierte CCPP. Sie müssen den Verbindungstyp im Control Hub aktualisieren und einen CCPP-Partner auswählen. Diese Art von Migration erfordert keine weitere Konfiguration.

  • Manuelle Migration

    • Standortbasierte Lösung für integrierten CCP-Anbieter

    • Integrierter CCP-Anbieter zu nicht integriertem CCP-Anbieter (Ausnahme: Nicht integriertes Intelepeer wird als Ziel-CCP-Anbieter nicht unterstützt.

    • Integrierter CCP-Anbieter für standortbasierte Lösung

Um den manuellen Migrationsprozess zu nutzen, müssen Sie einen neuen Standort erstellen, TNs und Benutzer an den neuen Standort verschieben und den Standort neu konfigurieren. services/service Aufgaben. Während der Migration kann es zu Serviceunterbrechungen kommen und es besteht das Risiko eines Datenverlusts.

Hier ist eine Liste der nicht unterstützten PSTN-Migrationspfade:

  • Cisco plant die Integration von Intelepeer

  • Integrierte Intelepeer- und Cisco-Telefoniepläne

Ihre Cisco-Telefonrechnung

Es muss mindestens ein Plan für ausgehende Anrufe (Outbound Calling Plan, OCP) bestellt werden. Die Abrechnung umfasst Gebühren für ausgehende Anrufe, Telefonnummern und die Nutzung internationaler Anrufe. Die monatliche Abrechnung von Cisco enthält Informationen zu Anrufaktivitäten, Gebühren sowie einschlägigen Gebühren und Steuern. Für die Portierung von Telefonnummern fallen keine zusätzlichen Gebühren an.

Wann Ihre Abrechnung beginnt:

  • Die Abrechnung für OCPs, die in CCW bestellt werden, beginnt am angeforderten Servicedatum (RSD).

  • Die im Control Hub bereitgestellten Pläne für ausgehende Anrufe beginnen sofort mit der Abrechnung.

  • Bei im Control Hub bereitgestellten Telefonnummern beginnt die Abrechnung sofort oder, falls die Rufnummern von einem anderen Anbieter portiert wurden, mit Abschluss der Portierung.

Tarife der Pläne für ausgehende Anrufe:

  • Die Tarife für ausgehende Anrufe und Telefonnummern werden anteilig nach der gleichen Methode berechnet, die auch für die Berechnung der Tarife für Webex-Anruflizenzen verwendet wird.

  • Die Gebühren für internationale Anrufe variieren je nach Land und werden im Folgemonat in Rechnung gestellt.

Einzelheiten finden Sie in der Rechnung Ihres Cisco - Telefonieplans.

Support für Cisco-Telefoniepläne finden

Der Support für Cisco-Telefoniepläne wird je nach Bedarf von verschiedenen Supportabteilungen bereitgestellt.

Tabelle 1: Kontaktinformationen des Cisco Supports

Support-Abteilung

Zweck

Kontaktinformationen

Partner Helpdesk (PHD)

Partner-Anleitung and/or Anfragen zu Dokumentationen, Vorab-Angebotserstellung zu regulatorischen Steuern und sonstige Anfragen zum Cisco Calling Plans-Angebot.

Nordamerika: 1-844-613-6108

EMEA: +44 129 366 10 20

Asien-Pazifik: +61 3 7017 7272

E-Mail: webexcalling-phd@cisco.com

PSTN Technical Support (PTS)

  • Fragen von Partnern/Kunden bezüglich PSTN

  • Anfragen zur Beschleunigung von Portierungsbestellungen

  • Neuterminierung von Portierungen

  • Portierungsablehnungen

  • Anforderung eines bestimmten Datums/einer Uhrzeit für eine Portierung

  • Änderungen des Portierungsdatums nach einer FOC (Feste Erfüllungszusage)

  • Bestellstornierungen

Gehen Sie zu Control Hub und klicken Sie auf den Link PSTN-Hilfe, um technischen Support für PSTN zu erhalten.

TAC

Probleme mit den Funktionen von Control Hub

Probleme mit dem Dienst, wie Anrufabbrüche, Qualitätsprobleme oder Dienstausfälle

Nordamerika: 1-800-553-2447

EMEA: +32 2 704 5555

Asien-Pazifik: +61 2 8446 7411

E-Mail: tac@cisco.com

Siehe auch:

Rechnung und Inkasso

MwSt., Zahlung und andere Abrechnungsfragen

Kontaktieren Sie den Zahlungsempfänger auf der Rechnung per E-Mail oder Telefon

Cisco SaaS Support Team (CES)

  • Angebote

  • Buchung und Verwaltung von Bestellungen

  • Bereitstellung

  • Abonnementverwaltung

  • Rechnungs- und Zahlungsstreitigkeiten

Siehe Partner Support Playbook und Cisco Calling Plans FAQ

Erstellen Sie einen Fall über den folgenden Link, falls Sie die gesuchten Informationen nicht im Playbook finden: https://customerservice.cloudapps.cisco.com/

Anforderungen und Einschränkungen der Cisco-Telefoniepläne

Sie können verschiedene Verbindungen für Anwendungen mit mehreren Standorten auswählen. Beispielsweise können Sie für einen Standort Cisco Calling Plans, für einen zweiten Standort Cloud-Connected PSTN (CCP) und für den dritten Standort Local Gateway auswählen. Bei der Auswahl der Cisco-Telefonie-Tarife gilt Folgendes.

Anforderungen

  • Partner müssen autorisierte Webex Calling-Partner sein und den neuen Webex Calling-Zusatzvertrag durch die Anmeldung zum Webex Calling PSTN-Programm akzeptiert haben.

  • Um Zugriff auf alle mit Cisco Calling Plans verbundenen Dienste zu erhalten, muss mindestens eine dedizierte Outbound Calling Plan-Lizenz erworben werden.

Beschränkungen

  • Cisco-Telefonie-Tarife sind derzeit nur in bestimmten Ländern verfügbar.

  • Bestehende Webex-Anrufstandorte oder Telefonnummern können nur in bestimmten Szenarien zu Cisco-Anrufplänen migriert werden. Für Details zu den unterstützten Migrationspfaden siehe Unterstützte Pfade für die PSTN-Migration Abschnitt.

  • Sie können maximal 100 neue Standardtelefonnummern auf einmal bestellen. Zusätzliche Nummern können als separate Bestellung aufgegeben werden.

  • Gebührenfreie Rufnummern sind derzeit nicht verfügbar. Sie können keine neuen gebührenfreien Rufnummern bestellen oder bestehende gebührenfreie Rufnummern zu den Cisco-Telefonieplänen portieren.

  • Cisco-Anrufpläne werden von Webex Contact Center nicht unterstützt und sind nicht für die Verwendung bei einer hohen Anzahl gleichzeitiger Anrufe, einem hohen Anrufvolumen oder ungewöhnlich kurzen oder langen Anrufen zugelassen. Weitere Informationen zu Webex Contact Center finden Sie unter Erste Schritte mit Webex Contact Center.

  • Aus betrieblichen Gründen sind einige Premium-Services und internationale Reiseziele möglicherweise nicht verfügbar. Falls bestimmte Reiseziele benötigt werden, die normalerweise nicht verfügbar sind, können Kunden ein Support-Ticket eröffnen, um die Verfügbarkeit anzufragen.

Wählen Sie Ihren PSTN-Anbieter aus.

Die Kartenansicht zeigt den für den Webex Calling-Kunden verfügbaren PSTN-Anbieter an, bevor der PSTN-Standort konfiguriert wird. Die PSTN-Ansicht zeigt sowohl Anbieter als auch Bestellungen an.

PSTN-Anbieter anzeigen und suchen

Sie können den Suchfilter anwenden, um Inhalte nach Dienstleistungstyp und Markt zu filtern. Über die Umschaltoption können Sie die Ansicht von Kompakt auf Tabellenansicht ändern. Die Kompaktansicht hilft dabei, die Karte so zu verkleinern, dass die Anbieterdetails ohne die Serviceinformationen angezeigt werden.

Auf dem Anbieterbildschirm werden die verschiedenen Anbieterkarten mit der Liste der unterstützten Servicearten angezeigt. Der Bereich „Anbieter“ ist wie folgt unterteilt:

  1. Bevorzugte Anrufanbieter

  2. Zertifizierte Telefonanbieter

  3. Anrufanbieter

Klicken Sie auf der Karte auf die Option Mehr erfahren, um Details zum Anbieter anzuzeigen. Es wird angezeigt: Verwenden Sie das Suchfeld, um den PSTN-Dienstanbieter basierend auf den Präferenzen der Cisco-Geschäftsbeziehung, wie z. B. zertifizierter Anbieter und Anrufanbieter, auszuwählen.

Zu den Anbietern gehören folgende:

  • Anbieterübersicht

  • Liste der mit diesem Anbieter konfigurierten Standorte

  • Liste der Märkte, in denen der Anbieter die unterstützten Dienstleistungen anbietet.

Wenn der Kunde PSTN-Standorte hat, an denen keine Anrufdienste eingerichtet sind, wird die Aktionsleiste Diesen Anbieter auswählen angezeigt. Nutzen Sie diese Option, um den Dienst für den PSTN-Standort zu konfigurieren.

Die bevorzugte Ansicht im Control Hub zeigt die Anrufanbieter an, mit denen der geschäftsführende Gesellschafter bevorzugt zusammenarbeitet. Mit Webex Calling können Sie jedoch alle verfügbaren Anrufanbieter anzeigen. Dieser Abschnitt enthält Folgendes:

Bildschirm „Standort und Anbieter auswählen“

  1. Wählen Sie den Standort aus dem Dropdown-Menü aus.

  2. Wählen Sie den Abonnementtyp für die Benutzer aus, die die Cisco-Telefonie-Tarife nutzen sollen. Klicken Sie auf Weiter.

  3. Füllen Sie die Felder für die Konfiguration Vertragsinformationen und Notfalladresse aus.

Die Einrichtung des PSTN-Dienstes ist nun abgeschlossen.

Cisco Calling Plans Testversionen

Die Cisco-Anrufpläne stehen im Rahmen des Webex-Anruf-Testprozesses zur technischen Evaluierung zur Verfügung. Die Testversionen der Cisco Calling Plans sind zwar kostenlos, es gibt jedoch während der Testphase einige notwendige Einschränkungen.

Da Sie die Testkonten in kostenpflichtige Konten umwandeln können, ist die erforderliche behördliche Dokumentation, wie sie im Abschnitt „Neue Telefonnummern bestellen“ unter jedem Land erwähnt wird, auch für Testdienste obligatorisch. Diese Dokumente sind von den Regulierungsbehörden der einzelnen Länder gesetzlich vorgeschrieben, damit unser Team für die Bereitstellung von Telefonnummern (TN) die Nummern beschaffen kann.

  • Jeder Testaccount kann bis zu 10 Standardtelefonnummern aus Cisco-Tarifen mit Webex Calling bereitstellen. Es ist nicht zulässig, mehr als 10 Nummern pro Testlauf bereitzustellen.

  • In den Testphasen werden nur neue, standardmäßige Telefonnummern unterstützt. Portierte Rufnummern, aufeinanderfolgende Blöcke und eingehende gebührenfreie Rufnummern werden bei Testkonten nicht unterstützt. Rufnummern können nicht aus einer Testphase portiert werden. Sie müssen auf ein kostenpflichtiges Konto umsteigen, wenn Sie diese Funktionen nutzen möchten.

  • Internationale Anrufe, zusammen mit Premium-Service-Anruftypen I & Die Nutzung von II ist während der Testphase gesperrt.

  • Business Texting ist in Webex Calling-Testkonten nicht verfügbar.

  • Testkonten sind ausschließlich für technische Evaluierungszwecke bestimmt und nicht für den normalen Geschäftsbetrieb. Daher dienen die Notfalldienste lediglich der technischen Beurteilung; tatsächliche Notrufe können nicht garantiert werden. Nutzer sollten über ein Testkonto keine Notrufe absetzen.

Wenn Sie eine Bestellung aufgeben, um eine Webex Calling-Testversion mit Cisco Calling Plans in ein kostenpflichtiges Abonnement umzuwandeln, müssen Sie mindestens eine Cisco Calling Plan-Lizenz bestellen, um die in der Testversion verwendeten Telefonnummern und Konfigurationen beizubehalten.

Richten Sie Ihren Cisco-Anrufplan ein.
Sobald Ihr Cisco-Anrufplan-Dienst aktiviert ist, können Sie eine der PSTN-Optionen auswählen:
1

Melden Sie sich bei Control Hub an.

2

Gehe zu Verwaltung > Standorte und wählen Sie den Standort aus, den Sie aktualisieren möchten.

3

Wählen Sie die Registerkarte Anrufe und klicken Sie neben PTSN-Verbindung auf Verwalten.

4

Wählen Sie Cisco Calling Plans und klicken Sie auf Weiter.Wählen Sie einen Verbindungstyp aus

5

Geben Sie die Kontaktinformationen ein, und klicken Sie auf Weiter.

Dieses Feld ist für die Kontaktinformationen der Person vorgesehen, die den rechtsverbindlichen Vertrag mit Cisco unterzeichnen wird.

6

Geben Sie die Notfalldienst-Adresse (Emergency Services Address, ESA) ein, und klicken Sie auf Speichern.

Standardmäßig wird die hier eingegebene ESA auf alle Rufnummern für diesen Standort angewendet.

Bei Bedarf können Sie die ESA für einen einzelnen Benutzer ändern. Sie müssen die ESA beispielsweise ändern, wenn Sie Mitarbeiter haben, die von zu Hause aus arbeiten.

7

Tun Sie auf dem Übersichtsbildschirm Folgendes:

  • Fügen Sie Nummern hinzu.
  • Klicken Sie auf Erledigt.

    Sie können später Rufnummern zu Ihrem Anrufplan hinzufügen.

Neue Telefonnummern bestellen

Vorbereitungen

  • Der Cisco-Anrufplan muss für Ihren Standort aktiviert sein, bevor Sie über Control Hub neue Rufnummern bestellen können.

  • Standardmäßig wird die Notfalldienst-Adresse (Emergency Service Address, ESA), die bei der Einrichtung des Cisco-Anrufplans für einen Standort eingegeben wurde, auf alle Rufnummern für diesen Standort angewendet.

  • Bitte geben Sie die folgenden Informationen zur Überprüfung der Geschäftsidentität an:
    • Vorname und Nachname des gesetzlichen Vertreters
    • Telefonnummer des Kontakts
    • Kopie des Reisepasses oder eines Personalausweises
    • Unternehmensname
    • Lokale Firmenregistrierungsbescheinigung
    • Umsatzsteuer-Identifikationsnummer
  • Bitte geben Sie zur Adressbestätigung folgende Informationen an:
    • Adresse, die der DID-Vorwahl entspricht (Straße, Hausnummer, Postleitzahl, Ort und Land)
    • Adressnachweis, nicht älter als 3 Monate
1

Melden Sie sich bei Control Hub an.

2

Gehen Sie zu PSTN & Routing > Zahlen.

Nummern verwalten
3

Wählen Sie im Dropdown-Menü „Verwalten“ die Option„Hinzufügen“ aus.

4

Wählen Sie auf der Seite „Nummern hinzufügen“ im Dropdown-Menü „Nummerntyp“ einen Standort und eine PSTN-Nummer aus.

Sie werden gebeten, den Support zu kontaktieren, um neue Nummern zu bestellen.

5

Klicken Sie auf Support kontaktieren.

Ihre Standortinformationen werden automatisch im Fenster „Falldetails“ ausgefüllt.
6

Geben Sie im Feld Anzahl der angeforderten Telefonnummern an, wie viele neue Nummern Sie anfordern. Bildschirm „Falldetails eingeben“

7

Wählen Sie in der Dropdown-Liste Nummerntyp je nach Bedarf Lokal oder National aus.

8

(Optional) Geben Sie die zusätzlichen Details ein.

9

Klicken Sie auf Senden.

Sie erhalten eine PSTN-Bestellnummer, die auf der PSTN-Bestellseite angezeigt wird. Die Bearbeitung des Bestellvorgangs und die Genehmigung der Dokumente können bis zu 5 bis 7 Werktage dauern.

Portierung von Telefonnummern

Vorbereitungen

Wir empfehlen Ihnen dringend, sich vor Beginn der Rufnummernportierung mit den Cisco Calling Plan Number Porting Guidelines and Policies vertraut zu machen.

  • Aktivieren Sie den Cisco-Anrufplan für Ihren Standort, bevor Sie Telefonnummern über den Control Hub portieren.

  • Erforderlich ist ein unterzeichnetes Vollmachtsschreiben (Letter of Agency, LOA), das Cisco dazu ermächtigt, beim derzeitigen PSTN-Anbieter Aufträge zur Übertragung des Dienstes an Cisco zu erteilen. Die Vollmacht muss vom aktuellen Kontoinhaber oder einer zeichnungsberechtigten Person unterzeichnet werden. Während der Portierungsschritte werden Sie aufgefordert, die Vollmacht zu unterzeichnen.

  • Halten Sie eine aktuelle Rechnung Ihres derzeitigen PSTN-Anbieters im PNG- oder PDF-Format bereit. Die Rechnung darf nicht älter als 30 Tage sein. Während Sie die Portierungsschritte durchführen, werden Sie aufgefordert, eine Kopie der Rechnung hochzuladen.

  • Für eine erfolgreiche Portierung stellen Sie bitte sicher, dass Sie folgende Informationen bereithalten:

    • Liste aller zu portierenden (nicht gebührenfreien) Rufnummern

    • Informationen über das aktuelle PSTN-Anbieterkonto

    • Kundenservicedatensatz (CSR), sofern vorhanden

    • Ihre Konto-PIN, sofern Sie eine haben

    • Umsatzsteuer-Identifikationsnummer oder Steueridentifikationsnummer

    Bestimmte Länder verlangen diese zusätzlichen Dokumente:

    • Belgien

      Nachweis des Wohnsitzes (z. B. Stromrechnung), der nicht älter als drei Monate ist

    • Niederlande

      • Nachweis des Wohnsitzes (z. B. Stromrechnung), der nicht älter als drei Monate ist

      • Firmenregistrierungsdokument

    • Polen

      • Firmenregistrierungsdokument

      • Gültig Passport/ID Karte der genehmigenden Person

  • Bei der Planung, welche Rufnummern portiert werden sollen, empfehlen wir Ihnen, alle Rufnummern in Betracht zu ziehen, die eingehende Anrufe empfangen. Weitere Informationen finden Sie unter Nummernrichtlinie für den Cisco-Anrufplan.

  • Standardmäßig gilt die während der Einrichtung Ihres Cisco-Telefonieplans für einen Standort eingegebene Notrufadresse (ESA) für alle Telefonnummern dieses Standorts.

Als Administrator können Sie vorhandene Telefonnummern aus Ihrem aktuellen PSTN zum Cisco-Anrufplan verschieben. Folgende Arten von Portierungsdiensten werden angeboten:

  • Standardanschluss: Wenn eine Telefonnummer ohne besondere Umstände von einem Dienstanbieter zu einem anderen wechselt. Beispielsweise ist die Portierung einer Rufnummer von Anbieter A zu Anbieter B innerhalb desselben Landes und Versorgungsgebiets eine Standardportierung.
  • Gemischter Betreiberanschluss: Eine komplexere Portierungssituation, an der mehrere Betreiber oder Dienstanbieter beteiligt sind. Beispielsweise wird die Portierung eines Nummernblocks, der zwei oder mehr Netzbetreibern gehört, als gemischte Betreiberportierung bezeichnet.

Die Rufnummernmitnahme erfolgt in den folgenden Ländern in einem festen Zeitfenster:

PortierungszeitfensterLänder
Montag bis Freitag zwischen 8 und 15 UhrSchweiz, Belgien, Schweden
Montag bis Freitag zwischen 9 und 16 UhrNiederlande, Litauen, Luxemburg, Dänemark
Montag bis Freitag zwischen 8 und 17 UhrFinnland

Anträge auf Rufnummernmitnahme außerhalb der Geschäftszeiten werden individuell geprüft und hängen von den jeweiligen Netzbetreibern ab. Wir können nicht garantieren, dass Portierungen außerhalb der Geschäftszeiten möglich sind.

1

Melden Sie sich bei Control Hub an.

2

Gehen Sie zu PSTN & Routing > Zahlen.

3

Wählen Sie im Dropdown-Menü „Verwalten“ die Option„Hinzufügen“ aus.

4

Wählen Sie auf der Seite "Nummern hinzufügen" im Dropdown-Menü "Nummerntyp" einen Standort und eine PSTN-Nummer aus und klicken Sie dann auf Weiter.

5

Wählen Sie Portnummern über und klicken Sie auf Weiter.

6

Fügen Sie die Telefonnummern hinzu, die Sie portieren möchten, und klicken Sie dann auf Speichern. & weitermachen. Geben Sie in diesem Bildschirm die Telefonnummern ein, die Sie portieren möchten.

7

Geben Sie das Datum und die Uhrzeit ein, bis wann die Portierung abgeschlossen sein soll.

Legen Sie den Zeitplan nach Ihren Wünschen fest. Es kann jedoch nicht garantiert werden, dass die Portierung Ihrer Rufnummern genau zum gewählten Datum und Zeitpunkt abgeschlossen ist.

8

(Optional) Geben Sie eine zusätzliche E-Mail-Adresse ein, die sich von der für den aufgelisteten Hauptkontakt unterscheidet, um Benachrichtigungen zum Portierungsstatus zu erhalten.

9

Klicken Sie auf Weiter.

10

Geben Sie die Kontoinformationen Ihres aktuellen Anbieters in die angegebenen Felder ein.

Vergewissern Sie sich, dass diese Daten mit der Rechnung Ihres vorherigen Netzbetreibers übereinstimmen.

11

Klicken Sie auf Weiter.

12

Laden Sie Ihre vorherige Mobilfunkrechnung hoch (nicht älter als 30 Tage).

13

Klicken Sie auf Weiter.

14

Laden Sie die LOA hoch.

Der autorisierte Ansprechpartner Ihres vorherigen Mobilfunkanbieters muss die unterzeichnete Vollmacht hochladen. Eröffnen Sie ein Ticket beim Webex Partner Help Center, um die für Ihr Land erforderliche LOA zu erhalten, und laden Sie die unterschriebene Kopie hier hoch. Wenn Sie nicht der autorisierte Ansprechpartner sind, überspringen Sie diesen Schritt. Diese Person kann später zurückkommen und die unterzeichnete Vollmacht hochladen; wir senden Ihren Bestellkontakten eine Erinnerung.

15

Klicken Sie auf Speichern & weitermachen.

16

Ihre Portierungsreihenfolge wurde übermittelt. Sie können den Status der Bestellung unter „PSTN-Bestellungen“ abrufen.

17

Klicken Sie auf Fertig.

Unser Support-Team kontaktiert Sie, um gegebenenfalls weitere Dokumente zu erfragen, die zur Bearbeitung Ihres Portierungsantrags benötigt werden. Sie können die angeforderten Dokumente im rechten Bereich der Bestellung hochladen.

Der Termin für die verbindliche Auftragszusage (Firm Order Commitment, FOC) kann zwei Werktage nach dem Einreichungsdatum liegen. Ein FOC (Free Order Certificate) ist das Datum, an dem der unterlegene Anbieter erklärt, dass er eine Telefonnummer an den gewinnenden Anbieter freigibt.

Nachdem der abgebende Anbieter die Portierungsanfrage bestätigt hat, können Sie die Portierungsanfrage gemäß den folgenden Regeln stornieren oder verschieben:

Diese Zeitangaben sind Schätzungen und unterliegen keiner Service-Level-Vereinbarung (SLA).

  • Sie können eine reguläre Rufnummernmitnahme bis zu fünf Werktage vor dem geplanten Termin stornieren oder verschieben.
  • Sie können eine Portierungsoperation mit mehreren beteiligten Betreibern bis zu sieben Werktage vor dem Portierungstermin stornieren oder verschieben.

Falls eine Rufnummernmitnahme stattfindet und Sie Ihre Rufnummern wieder auf den vorherigen Anbieter zurücksetzen müssen, wenden Sie sich bitte so früh wie möglich an das PTS-Team. Ein Rollback ist nicht immer möglich und kann die Einreichung einer Portierungsanfrage beim vorherigen Anbieter erfordern.

PSTN verwalten

Bei der Bestellung neuer Rufnummern oder der Portierung bestehender Rufnummern können Sie den Bestellstatus oder Benachrichtigungen über Portierungsablehnungen im Control Hub einsehen.

Ein Migrationsbanner wird angezeigt, wenn Standorte von Nicht-Integriertem CCP zu Integriertem CCP migriert werden müssen.

  1. Melden Sie sich bei Control Hub an.

  2. Gehen Sie zu Dienste > PSTN & Routing > PSTN-Befehle.

    Jede gesendete Bestellung hat einen Statuswert.

  3. Wählen Sie eine Bestellung aus, um ihren Status zu überprüfen.

Statuswerte für Bestellungen neuer Nummern

Angezeigter Status

Beschreibung

Ausstehend

Eine Bestellung neuer Rufnummern wurde vom Benutzer erstellt.

Bereitgestellt

Neue Nummern werden bereitgestellt.

Fehler

Es wurde ein Problem mit der neuen Nummernreihenfolge festgestellt.

Erstellen Sie ein TAC-Ticket, um Hilfe zu erhalten.

Maßnachme erforderlich

Klicken Sie, um PTS zu kontaktieren und Hilfe zu erhalten.

Statuswerte für Bestellungen zu portierender Nummern

Angezeigter Status

Beschreibung

Ausstehend

Der Benutzer ist dabei, die Angaben für die Portierungsbestellung zu erstellen/einzugeben. Nach der Übermittlung wird weiter der Status Ausstehend angezeigt, bis Cisco die Portierungsbestellung geprüft und angenommen hat.

Zurückgewiesen

Ein Problem mit der Portierung wurde ermittelt.

Weitere Einzelheiten finden Sie in der Tabelle „Portierungsfehler“.

Gehen Sie gegebenenfalls zu Control Hub und klicken Sie auf den Link PSTN-Hilfe, um technischen PSTN-Support zu erhalten.

Übermittelt

Die Portierungsbestellung wird geprüft und angenommen.

FOC erhalten

Bestätigung des FOC-Datums vom vorherigen PSTN-Anbieter erhalten.

Abgeschlossen

Die Portierung ist abgeschlossen.

Abgebrochen

Die Bestellung wurde storniert.

Fehlermeldungen zur Portierung

Angezeigter Fehler

Beschreibung

Fehlerbehebung

Nicht übereinstimmende Kontonummer

Die Kontonummer stimmt nicht mit der Nummer im Kundendienstdatensatz (CSR) überein.

Aktualisieren Sie das Feld Kontonummer in der PSTN-Bestellung, und senden Sie die Bestellung erneut. Bei einigen Anbietern kann die Kontonummer mit der BTN oder der Telefonnummer übereinstimmen.

Kontonummer erforderlich

Die Kontonummer wurde nicht angegeben, ist aber erforderlich.

Aktualisieren Sie das Feld Kontonummer in der PSTN-Bestellung, und senden Sie die Bestellung erneut. Bei einigen Anbietern kann die Kontonummer mit der BTN oder der Telefonnummer übereinstimmen.

Kontoname stimmt nicht überein

Die autorisierende Person stimmt nicht mit dem Namen im CSR überein.

Aktualisieren Sie das Feld Autorisierter Name für das Konto in der PSTN-Bestellung, und senden Sie die Bestellung erneut.

BTN stimmt nicht überein

BTN oder ATN stimmt nicht mit den Angaben im CSR überein.

Aktualisieren Sie das Feld Telefonnummer für Rechnungsstellung des Netzbetreibers in der PSTN-Bestellung, und senden Sie die Bestellung erneut.

Unternehmensname stimmt nicht überein

Der Name der Firma stimmt nicht mit dem auf dem CSR überein.

Aktualisieren Sie das Feld Unternehmensname beim vorherigen Netzbetreiber in der PSTN-Bestellung, und senden Sie die Bestellung erneut.

Mehrere BTNs

Der OSP verlangt, dass diese Portierungsbestellung aufgeteilt und als separate Bestellungen übermittelt wird.

Stornieren Sie die aktuelle PSTN-Bestellung und erstellen Sie eine neue, mehrere PSTN-Bestellungen. Erstellen Sie einen für jede Gruppe von Nummern, die die gleiche BTN haben.

FOC vom übergebenden Netzbetreiber abgelehnt

Der gewünschte FOC-Termin kann vom OSP nicht eingehalten werden.

Aktualisieren Sie das Feld Abschlussdatum Portierung auf dem PSTN-Auftrag, und übermitteln Sie den Auftrag erneut.

Unbekannt

Gehen Sie zu Control Hub und klicken Sie auf den Link PSTN-Hilfe, um technischen PSTN-Support zu erhalten.

Gehen Sie zu Control Hub und klicken Sie auf den Link PSTN-Hilfe, um technischen PSTN-Support zu erhalten.

Die PIN ist ungültig

Für den drahtlosen Anschluss muss ein Passcode/eine PIN angegeben werden.

Aktualisieren Sie das Feld PIN in der PSTN-Bestellung, und senden Sie die Bestellung erneut.

Ausstehende Bestellung

Der OSP hat einen ausstehenden LSR für das Konto (z. B. eine Portierung oder eine Adressänderung).

Entfernen Sie die fraglichen Telefonnummern aus der PSTN-Bestellung, und senden Sie die Bestellung erneut.

Ausstehende Haupt-BTN

Die BTN ist eine der Rufnummern, die portiert werden. Der Benutzer muss die Art der Portierungsbestellung, die Aktion für verbleibende Nummern und die neue Telefonnummer für die Rechnungsstellung angeben.

Entfernen Sie die Haupt-BTN aus der Liste der zu portierenden Rufnummern, und senden Sie die Bestellung erneut. Fügen Sie die Hauptschaltfläche in die letzte Zahleniteration ein (wenn Zahlen in mehreren Iterationen übertragen werden).

Nichtübereinstimmung der Dienstadresse

Die Ortsangaben stimmen nicht mit denen auf dem CSR überein.

Aktualisieren Sie die Felder Dienstadresse, Bundesland und Stadt, und senden Sie die Bestellung erneut.

TN verfügt über eine besondere Funktion

Einige der Telefonnummern können nicht portiert werden, weil sie eine Sonderfunktion haben (z. B. Remote-Rufumleitung).

Entfernen Sie Nummern mit Sonderfunktionen aus der PSTN-Bestellung und senden Sie diese erneut ab. Oder man entfernt die Sonderfunktionen von den zu portierenden Nummern.

TN stimmt nicht überein

Einige der Rufnummern gehören nicht dem Endbenutzer.

Entfernen Sie eine oder mehrere fragliche Nummern und senden Sie die Bestellung erneut ab.

TN nicht portierbar

Einige der Rufnummern können nicht portiert werden, weil sie inaktiv sind oder nicht zum Konto des Endbenutzers gehören.

Versuchen Sie, eine oder mehrere der fraglichen Nummern zu entfernen und die PSTN-Bestellung erneut abzusenden.

Nicht unterstütztes Rate Center

Das Rate Center ist nicht portierbar.

Entfernen Sie eine oder mehrere fragliche Nummern und senden Sie die Bestellung erneut ab.

Postleitzahl stimmt nicht überein

Die Postleitzahl stimmt nicht mit der auf dem CSR überein.

Aktualisieren Sie das Feld für die Postleitzahl, und senden Sie die Bestellung erneut.

Die Rechnung des vorherigen Anbieters ist ungültig

Die Rechnung ist ungültig.

Gehen Sie zu PSTN-Bestelldetails und öffnen Sie dann den Abschnitt Rechnung des vorherigen Anbieters . Laden Sie die korrekte Rechnungsdatei hoch, und senden Sie die Bestellung erneut.

Vollmacht ungültig

Die Vertretungsvollmacht ist ungültig.

Unterschreiben Sie die LOA und reichen Sie die PSTN-Bestellung erneut ein.

Alternativ können Sie auf Control Hub gehen und auf den Link PSTN-Hilfe klicken, um technischen Support für PSTN zu erhalten.

PSTN – Öffentliches Telefonvermittlungsnetz

CSR – Kundenservicedatensatz

FOC – Feste Erfüllungszusage

OSP – Vorheriger Dienstanbieter

BTN – Telefonnummer für die Rechnungsstellung

ATN – Telefonnummer für das Konto

Ändern Sie die Notfalladresse für einen Benutzer
Standardmäßig gilt die während der Einrichtung des Cisco-Anrufplans für einen Standort festgelegte Notrufadresse (ESA) für alle diesem Standort zugewiesenen Telefonnummern. Wenn Sie jedoch die ESA für einen einzelnen Benutzer ändern müssen – beispielsweise für einen Mitarbeiter, der von zu Hause aus arbeitet – können Sie der diesem Benutzer zugeordneten Telefonnummer eine andere ESA zuweisen.

Um eine ESA für einen Benutzer zu konfigurieren, stellen Sie sicher, dass die folgenden Bedingungen erfüllt sind:

  • Dem Benutzer ist eine nicht-mobile primäre Telefonnummer zugewiesen.
  • Der Nutzer befindet sich in den USA oder in Kanada.

Diese Bedingungen sind notwendig, da die ESA an die Telefonnummer und den Standort des Nutzers gebunden ist. Diese Konfiguration ermöglicht die korrekte Weiterleitung von Notrufen und den ordnungsgemäßen Rückruf an den Benutzer über die Notrufnummer (ECBN), die mit seinem Standort oder seiner Telefonnummer verknüpft ist.

1

Melden Sie sich bei Control Hub an.

2

Gehe zu Management > Benutzer.

3

Wählen Sie den Benutzer aus, den Sie bearbeiten möchten, und klicken Sie auf Aufruf.

4

Wählen Sie den Pfeil nach rechts, um die Einstellungen für die primäre Telefonnummer unter Nummernzu erweitern.

5

Wählen Sie unter Dienstadresse für den Notfall die Option Benutzerdefinierte Adresse aus.

Geben Sie die folgenden Details ein. Im Notfall verwendet das lokale Notfallteam diese Adresse, um den Anrufer zu orten.

  • Dienstadresse

  • Stadt/Ort

  • Bundesland/Region

  • PLZ/Postleitzahl

6

Aktualisieren Sie die Informationen für den Arbeitsbereich und klicken Sie auf Validieren.

Bei Eingabe einer Serviceadresse überprüft das System die Adresse. Wenn das System die Adresse nicht finden kann, wird in einem Seitenfenster eine Vorgeschlagene Adresse angezeigt. Überprüfen Sie die vorgeschlagene Adresse und klicken Sie auf „Anwenden“, um die Adresse des Notdienstes zu aktualisieren.

Klicken Sie auf Speichern , um die Änderungen zu speichern.

Eine benutzerdefinierte Notfalladresse überschreibt die standardmäßige Notfalladresse des Standorts für den jeweiligen Benutzer.

Ändern Sie die Notrufadresse für einen Standort
Sobald ein Standort mit dem Cisco Calling Plan (CCPP) eingerichtet ist, können Sie die Notfalldienstadresse (ESA) aktualisieren. Die Einrichtung der ESA ist eine zwingende Voraussetzung für die PSTN-Konfiguration an Standorten in den USA und Kanada.
1

Melden Sie sich bei Control Hub an.

2

Gehe zu Verwaltung > Standorte und wählen Sie den Standort aus, den Sie aktualisieren möchten.

3

Klicken Sie neben „PSTN-Verbindung“ auf Verwalten.

4

Klicken Sie neben „Dienstadresse für den Notfall“ auf Bearbeiten.

5

Geben Sie die neue Adresse ein und klicken Sie auf Speichern.

Falls die Validierung der ESA-Adresse (Enterprise Service Address) während der Konfiguration von lokalen oder CCPP-Verbindungen fehlschlägt, können Administratoren das ESA-Fenster schließen und mit der Einrichtung fortfahren. Der Validierungsfehler verhindert nicht den Verbindungsaufbau.

Wird die ESA nicht validiert, kann sich die Bearbeitung von Notrufen verzögern, und es können zusätzliche Gebühren anfallen, wenn Anrufe an eine Notrufzentrale weitergeleitet werden.

Unterstützte Pfade für die PSTN-Migration

Webex Calling bietet flexible Telefonie-Tarife und die Möglichkeit, die PSTN-Lösung auszuwählen, die den Anforderungen entspricht. Im Laufe der Zeit kann es aufgrund von Veränderungen im Geschäftsumfeld oder anderen Faktoren erforderlich sein, auf eine andere PSTN-Lösung umzusteigen.

Anhand dieser Matrix können Sie die potenziellen PSTN-Migrationspfade für Webex Calling ermitteln.

Matrix zur Darstellung des PSTN-Migrationspfads für Webex Calling

Webex Calling unterstützt die folgenden PSTN-Migrationspfade:

  • Nutzung des Selbstbedienungssystems über Control Hub

    • Vor-Ort-basiertes PSTN, nicht integriertes CCPP und nicht integrierte IntelePeer-zu-Cisco-Anrufpläne. Siehe Migration zu Cisco Calling-Tarifen.

    • Nicht integrierter CCP-Anbieter einschließlich nicht integriertem Intelepeer zu einer standortbasierten Lösung. Siehe Konfigurieren des standortbasierten PSTN im Control Hub

    • Standortbezogene Lösung für nicht integrierte CCPP. Sie müssen den Verbindungstyp im Control Hub aktualisieren und einen CCPP-Partner auswählen. Diese Art von Migration erfordert keine weitere Konfiguration.

  • Manuelle Migration

    • Standortbasierte Lösung für integrierten CCP-Anbieter

    • Integrierter CCP-Anbieter zu nicht integriertem CCP-Anbieter (Ausnahme: Nicht integriertes Intelepeer wird als Ziel-CCP-Anbieter nicht unterstützt.

    • Integrierter CCP-Anbieter für standortbasierte Lösung

Um den manuellen Migrationsprozess zu nutzen, müssen Sie einen neuen Standort erstellen, TNs und Benutzer an den neuen Standort verschieben und den Standort neu konfigurieren. services/service Aufgaben. Während der Migration kann es zu Serviceunterbrechungen kommen und es besteht das Risiko eines Datenverlusts.

Hier ist eine Liste der nicht unterstützten PSTN-Migrationspfade:

  • Cisco plant die Integration von Intelepeer

  • Integrierte Intelepeer- und Cisco-Anrufpläne

Ihre Cisco-Telefonrechnung

Es muss mindestens ein Plan für ausgehende Anrufe (Outbound Calling Plan, OCP) bestellt werden. Die Abrechnung umfasst Gebühren für ausgehende Anrufe, Telefonnummern und die Nutzung internationaler Anrufe. Die monatliche Abrechnung von Cisco enthält Informationen zu Anrufaktivitäten, Gebühren sowie einschlägigen Gebühren und Steuern. Für die Portierung von Telefonnummern fallen keine zusätzlichen Gebühren an.

Wann Ihre Abrechnung beginnt:

  • Die Abrechnung für OCPs, die in CCW bestellt werden, beginnt am angeforderten Servicedatum (RSD).

  • Die im Control Hub bereitgestellten Pläne für ausgehende Anrufe beginnen sofort mit der Abrechnung.

  • Bei im Control Hub bereitgestellten Telefonnummern beginnt die Abrechnung sofort oder, falls die Rufnummern von einem anderen Anbieter portiert wurden, mit Abschluss der Portierung.

Tarife der Pläne für ausgehende Anrufe:

  • Die Tarife für ausgehende Anrufe und Telefonnummern werden anteilig nach der gleichen Methode berechnet, die auch für die Berechnung der Tarife für Webex-Anruflizenzen verwendet wird.

  • Die Gebühren für internationale Anrufe variieren je nach Land und werden im Folgemonat in Rechnung gestellt.

Einzelheiten finden Sie in der Rechnung Ihres Cisco - Telefonieplans.

Support für Cisco-Telefoniepläne finden

Der Support für Cisco-Telefoniepläne wird je nach Bedarf von verschiedenen Supportabteilungen bereitgestellt.

Tabelle 3. Kontaktinformationen des Cisco Supports

Support-Abteilung

Zweck

Kontaktinformationen

Partner Helpdesk (PHD)

Partner-Anleitung and/or Anfragen zu Dokumentationen, Vorab-Angebotserstellung zu regulatorischen Steuern und sonstige Anfragen zum Cisco Calling Plans-Angebot.

Nordamerika: 1-844-613-6108

EMEA: +44 129 366 10 20

Asien-Pazifik: +61 3 7017 7272

E-Mail: webexcalling-phd@cisco.com

PSTN Technical Support (PTS)

  • Fragen von Partnern/Kunden bezüglich PSTN

  • Anfragen zur Beschleunigung von Portierungsbestellungen

  • Neuterminierung von Portierungen

  • Portierungsablehnungen

  • Anforderung eines bestimmten Datums/einer Uhrzeit für eine Portierung

  • Änderungen des Portierungsdatums nach einer FOC (Feste Erfüllungszusage)

  • Bestellstornierungen

Gehen Sie zu Control Hub und klicken Sie auf den Link PSTN-Hilfe, um technischen Support für PSTN zu erhalten.

TAC

Probleme mit den Funktionen von Control Hub

Probleme mit dem Dienst, wie Anrufabbrüche, Qualitätsprobleme oder Dienstausfälle

Nordamerika: 1-800-553-2447

EMEA: +32 2 704 5555

Asien-Pazifik: +61 2 8446 7411

E-Mail: tac@cisco.com

Siehe auch:

Rechnung und Inkasso

MwSt., Zahlung und andere Abrechnungsfragen

Kontaktieren Sie den Zahlungsempfänger auf der Rechnung per E-Mail oder Telefon

Cisco SaaS Support Team (CES)

  • Angebote

  • Buchung und Verwaltung von Bestellungen

  • Bereitstellung

  • Abonnementverwaltung

  • Rechnungs- und Zahlungsstreitigkeiten

Siehe Partner Support Playbook und Cisco Calling Plans FAQ

Erstellen Sie einen Fall über den folgenden Link, falls Sie die gesuchten Informationen nicht im Playbook finden: https://customerservice.cloudapps.cisco.com/

Anforderungen und Einschränkungen der Cisco-Telefoniepläne

Sie können verschiedene Verbindungen für Anwendungen mit mehreren Standorten auswählen. Beispielsweise können Sie für einen Standort Cisco Calling Plans, für einen zweiten Standort Cloud-Connected PSTN (CCP) und für den dritten Standort Local Gateway auswählen. Bei der Auswahl der Cisco-Telefonie-Tarife gilt Folgendes.

Anforderungen

  • Partner müssen autorisierte Webex Calling-Partner sein und den neuen Webex Calling-Zusatzvertrag durch die Anmeldung zum Webex Calling PSTN-Programm akzeptiert haben.

  • Um Zugriff auf alle mit Cisco Calling Plans verbundenen Dienste zu erhalten, muss mindestens eine dedizierte Outbound Calling Plan-Lizenz erworben werden.

Beschränkungen

  • Cisco-Telefonie-Tarife sind derzeit nur in bestimmten Ländern verfügbar.

  • Bestehende Webex-Anrufstandorte oder Telefonnummern können nur in bestimmten Szenarien zu Cisco-Anrufplänen migriert werden. Für Details zu den unterstützten Migrationspfaden siehe Unterstützte Pfade für die PSTN-Migration Abschnitt.

  • Sie können maximal 100 neue Standardtelefonnummern auf einmal bestellen. Zusätzliche Nummern können als separate Bestellung aufgegeben werden.

  • Sie können keinen Block von gebührenfreien Rufnummern bestellen.

  • Cisco-Anrufpläne werden von Webex Contact Center nicht unterstützt und sind nicht für die Verwendung bei einer hohen Anzahl gleichzeitiger Anrufe, einem hohen Anrufvolumen oder ungewöhnlich kurzen oder langen Anrufen zugelassen. Weitere Informationen zu Webex Contact Center finden Sie unter Erste Schritte mit Webex Contact Center.

  • Mit Ausnahme von Notrufen (911) unterstützen Cisco-Telefoniepläne keine Anrufe an X11-Dienste, einschließlich Anrufe an den Verzeichnisdienst.

  • Aus betrieblichen Gründen sind einige Premium-Services und internationale Reiseziele möglicherweise nicht verfügbar. Falls bestimmte Reiseziele benötigt werden, die normalerweise nicht verfügbar sind, können Kunden ein Support-Ticket eröffnen, um die Verfügbarkeit anzufragen.

Wählen Sie Ihren PSTN-Anbieter aus

Die Kartenansicht zeigt den für den Webex Calling-Kunden verfügbaren PSTN-Anbieter an, bevor der PSTN-Standort konfiguriert wird. Die PSTN-Ansicht zeigt sowohl Anbieter als auch Bestellungen an.

PSTN-Anbieter anzeigen und suchen

Sie können den Suchfilter anwenden, um Inhalte nach Dienstleistungstyp und Markt zu filtern. Über die Umschaltoption können Sie die Ansicht von Kompakt auf Tabellenansicht ändern. Die Kompaktansicht hilft dabei, die Karte so zu verkleinern, dass die Anbieterdetails ohne die Serviceinformationen angezeigt werden.

Auf dem Anbieterbildschirm werden die verschiedenen Anbieterkarten mit der Liste der unterstützten Servicearten angezeigt. Der Bereich „Anbieter“ ist wie folgt unterteilt:

  1. Bevorzugte Anrufanbieter

  2. Zertifizierte Telefonanbieter

  3. Anrufanbieter

Klicken Sie auf der Karte auf die Option Mehr erfahren, um Details zum Anbieter anzuzeigen. Es wird angezeigt: Verwenden Sie das Suchfeld, um den PSTN-Dienstanbieter basierend auf den Präferenzen der Cisco-Geschäftsbeziehung, wie z. B. zertifizierter Anbieter und Anrufanbieter, auszuwählen.

Zu den Anbietern gehören folgende:

  • Anbieterübersicht

  • Liste der mit diesem Anbieter konfigurierten Standorte

  • Liste der Märkte, in denen der Anbieter die unterstützten Dienstleistungen anbietet.

Wenn der Kunde PSTN-Standorte hat, an denen keine Anrufdienste eingerichtet sind, wird die Aktionsleiste Diesen Anbieter auswählen angezeigt. Nutzen Sie diese Option, um den Dienst für den PSTN-Standort zu konfigurieren.

Die bevorzugte Ansicht im Control Hub zeigt die Anrufanbieter an, mit denen der geschäftsführende Gesellschafter bevorzugt zusammenarbeitet. Mit Webex Calling können Sie jedoch alle verfügbaren Anrufanbieter anzeigen. Dieser Abschnitt enthält Folgendes:

Bildschirm „Standort und Anbieter auswählen“

  1. Wählen Sie den Standort aus dem Dropdown-Menü aus.

  2. Wählen Sie den Abonnementtyp für die Benutzer aus, die die Cisco-Telefonie-Tarife nutzen sollen. Klicken Sie auf Weiter.

  3. Füllen Sie die Felder für die Konfiguration Vertragsinformationen und Notfalladresse aus.

Die Einrichtung des PSTN-Dienstes ist nun abgeschlossen.

Cisco Calling Plans Testversionen

Die Cisco-Anrufpläne stehen im Rahmen des Webex-Anruf-Testprozesses zur technischen Evaluierung zur Verfügung. Die Testversionen der Cisco Calling Plans sind zwar kostenlos, es gibt jedoch während der Testphase einige notwendige Einschränkungen.

Da Sie die Testkonten in kostenpflichtige Konten umwandeln können, ist die erforderliche behördliche Dokumentation, wie sie im Abschnitt „Neue Telefonnummern bestellen“ unter jedem Land erwähnt wird, auch für Testdienste obligatorisch. Diese Dokumente sind von den Regulierungsbehörden der einzelnen Länder gesetzlich vorgeschrieben, damit unser Team für die Bereitstellung von Telefonnummern (TN) die Nummern beschaffen kann.

  • Jeder Testaccount kann bis zu 10 Standardtelefonnummern aus Cisco-Tarifen mit Webex Calling bereitstellen. Es ist nicht zulässig, mehr als 10 Nummern pro Testlauf bereitzustellen.

  • In den Testphasen werden nur neue, standardmäßige Telefonnummern unterstützt. Portierte Rufnummern, aufeinanderfolgende Blöcke und eingehende gebührenfreie Rufnummern werden bei Testkonten nicht unterstützt. Rufnummern können nicht aus einer Testphase portiert werden. Sie müssen auf ein kostenpflichtiges Konto umsteigen, wenn Sie diese Funktionen nutzen möchten.

  • Internationale Anrufe, zusammen mit Premium-Service-Anruftypen I & Die Nutzung von II ist während der Testphase gesperrt.

  • Business Texting ist in Webex Calling-Testkonten nicht verfügbar.

  • Testkonten sind ausschließlich für technische Evaluierungszwecke bestimmt und nicht für den normalen Geschäftsbetrieb. Daher dienen die Notfalldienste lediglich der technischen Beurteilung; tatsächliche Notrufe können nicht garantiert werden. Nutzer sollten über ein Testkonto keine Notrufe absetzen.

Wenn Sie eine Bestellung aufgeben, um eine Webex Calling-Testversion mit Cisco Calling Plans in ein kostenpflichtiges Abonnement umzuwandeln, müssen Sie mindestens eine Cisco Calling Plan-Lizenz bestellen, um die in der Testversion verwendeten Telefonnummern und Konfigurationen beizubehalten.

Richten Sie Ihren Cisco-Anrufplan ein.
Sobald Ihr Cisco-Anrufplan-Dienst aktiviert ist, können Sie eine der PSTN-Optionen auswählen:
1

Melden Sie sich bei Control Hub an.

2

Gehe zu Verwaltung > Standorte und wählen Sie den Standort aus, den Sie aktualisieren möchten.

3

Wählen Sie die Registerkarte Anrufe und klicken Sie neben PTSN-Verbindung auf Verwalten.

4

Wählen Sie Cisco Calling Plans und klicken Sie auf Weiter.Wählen Sie einen Verbindungstyp aus

5

Geben Sie die Kontaktinformationen ein, und klicken Sie auf Weiter.

Dieses Feld ist für die Kontaktinformationen der Person vorgesehen, die den rechtsverbindlichen Vertrag mit Cisco unterzeichnen wird.

6

Geben Sie die Notfalldienst-Adresse (Emergency Services Address, ESA) ein, und klicken Sie auf Speichern.

Standardmäßig wird die hier eingegebene ESA auf alle Rufnummern für diesen Standort angewendet.

Bei Bedarf können Sie die ESA für einen einzelnen Benutzer ändern. Sie müssen die ESA beispielsweise ändern, wenn Sie Mitarbeiter haben, die von zu Hause aus arbeiten.

7

Tun Sie auf dem Übersichtsbildschirm Folgendes:

  • Fügen Sie Nummern hinzu.
  • Klicken Sie auf Erledigt.

    Sie können später Rufnummern zu Ihrem Anrufplan hinzufügen.

Neue Telefonnummern bestellen
Mit dem Cisco-Anrufplan können Sie neue Rufnummern über Control Hub direkt bei Cisco bestellen.

Vorbereitungen

  • Bevor Sie über Control Hub neue Telefonnummern, einschließlich gebührenfreier Nummern, bestellen können, muss der Cisco-Anrufplan für Ihren Standort aktiviert sein.

  • Bei der Anforderung neuer Rufnummern können Sie bestimmte Nummern oder einen Block aufeinanderfolgender Nummern eingeben. Sie können auch zulassen, dass das System Nummern aus dem Suchbestand basierend auf dem Land, dem Bundesland, der Vorwahl und der von Ihnen gewählten Verkehrsausscheidungsziffer zuweist.

  • Standardmäßig gilt die während der Einrichtung Ihres Cisco-Telefonieplans für einen Standort eingegebene Notrufadresse (ESA) für alle Telefonnummern dieses Standorts.

  • Wenn das Standortabonnement über die Lizenz für Servicenummern verfügt, können Sie die Nummern als Servicenummer hinzufügen.

  • Sie können die bestehende Standardnummer in eine Servicenummer in einem Cisco Calling Plan-Standort mit der Servicenummernlizenz ändern.

  • Mit der Service Number-Lizenz können Sie Servicenummern zwischen Cisco Calling Plan-Standorten verschieben.

1

Melden Sie sich bei Control Hub an.

2

Gehen Sie zu PSTN & Routing > Zahlen.

Nummern verwalten
3

Wählen Sie im Dropdown-Menü „Verwalten“ die Option„Hinzufügen“ aus.

4

Wählen Sie auf der Seite „Nummern hinzufügen“ im Dropdown-Menü „Nummerntyp“ einen Standort und eine PSTN-Nummer aus.

5

Wählen Sie Neue Nummern bestellen und klicken Sie auf Weiter.

6

Wählen Sie eine der folgenden Optionen aus:

  • Reguläre Telefonnummern

  • Rufnummernblock

  • Gebührenfreie Nummern

7

Geben Sie die Nummern an, die Sie bestellen möchten, indem Sie das Land, das Bundeslandund die Vorwahl oder die Stadt auswählen, nach der Sie suchen möchten.

8

Geben Sie ein, wie viele Nummern automatisch für Sie ausgewählt werden sollen, und klicken Sie auf Suchen.

Sie erhalten eine Liste verfügbarer Nummern basierend auf Ihren ausgewählten Kriterien.

9

Wählen Sie den Nummerntyp aus, aus dem Sie bestellen möchten:

  • Standardnummern
  • Dienstnummern
Wählen Sie eine Standardnummer oder eine Servicenummer zur Bestellung aus.

  • Standardmäßig werden alle Zahlen als Standardzahlen addiert. Wenn eine Nummer in den Warenkorb gelegt wird, ist die Auswahl nicht verfügbar.

  • Wenn der Cisco-Telefonieplan für Ihren Standort die Service-Nummer-Lizenz beinhaltet, können Sie Service-Nummer auswählen; andernfalls ist die Option ausgegraut.

  • Bei gebührenfreien Nummern ist die Option Servicenummer nicht verfügbar.

10

Klicken Sie auf die Nummern, die Sie bestellen möchten, und klicken Sie dann auf Bestellen.

Die von Ihnen ausgewählten Artikel werden im Warenkorb angezeigt.
11

Wählen Sie auf der Bestätigungsseite für die Übermittlung der Bestellung die Option PSTN-Bestellungen aus, um den Status Ihrer Bestellung zu überprüfen.

12

Akzeptieren Sie die Nutzungsbedingungen, um die neuen Nummern zu aktivieren.

Der Link Nutzungsbedingungen ist nur für Kundenadministratoren verfügbar. Partner sehen lediglich eine Meldung, dass die Nutzungsbedingungen vom Kunden unterzeichnet werden müssen.

Bestellen Sie einen Nummernblock

Mit dem Cisco-Anrufplan können Sie Rufnummernblöcke direkt über Control Hub bei Cisco bestellen.

Vorbereitungen

  • Die Bestellung von Nummernblöcken ist nur für Kunden mit einem kostenpflichtigen Abonnement möglich.

  • Die maximale Anzahl von Nummernblöcken, die bestellt werden kann, beträgt 100.

  • In einem Block bestellte Nummern können nur gelöscht werden, wenn der gesamte Block gelöscht wird.

  • Standardmäßig wird die Notfalldienst-Adresse (Emergency Service Address, ESA), die bei der Einrichtung des Cisco-Anrufplans für einen Standort eingegeben wurde, auf alle Rufnummern für diesen Standort angewendet.

1

Melden Sie sich bei Control Hub an.

2

Gehen Sie zu PSTN & Routing > Zahlen.

Nummern verwalten
3

Wählen Sie im Dropdown-Menü „Verwalten“ die Option„Hinzufügen“ aus.

4

Wählen Sie auf der Seite "Nummern hinzufügen" im Dropdown-Menü "Nummerntyp" einen Standort und eine PSTN-Nummer aus und klicken Sie dann auf Weiter.

5

Wählen Sie Neue Nummern bestellenund klicken Sie auf Weiter.

6

Aktivieren Sie den Umschalter für Satz aufeinander folgender Nummern anfordern.

7

Wählen Sie in der Drop-down-Liste die Anzahl der benötigten Blocknummern aus.

8

Geben Sie das Bundesland an, und verwenden Sie entweder die Vorwahl oder die Stadt als Suchkriterium. Klicken Sie anschließend auf Suchen.

9

Wählen Sie aus der Liste der verfügbaren Nummernblöcke anhand Ihrer Suchkriterien aus, und klicken Sie auf Bestellen.

10

Wählen Sie auf der Bestätigungsseite für die Übermittlung der Bestellung die Option PSTN-Bestellungen aus, um den Status Ihrer Bestellung zu überprüfen. Dadurch gelangen Sie auf die Seite „PSTN-Bestellungen“.

11

Akzeptieren Sie die Geschäftsbedingungen, um die neuen Nummern zu aktivieren.

Portierung von Telefonnummern
Als Administrator können Sie bestehende Telefonnummern, einschließlich gebührenfreier Nummern, von Ihrem aktuellen PSTN-Anbieter zur Cisco Calling Plan-Option migrieren.

Vorbereitungen

Wir empfehlen Ihnen dringend, sich mit den Cisco Calling Plan Number Porting Guidelines and Policies vertraut zu machen, bevor Sie mit der Portierung der Nummern beginnen.

  • Aktivieren Sie Cisco Calling Plan für Ihren Standort, bevor Sie Telefonnummern über Control Hub portieren.

  • Es wird eine unterzeichnete Vertretungsvollmacht benötigt, die Cisco ermächtigt, Aufträge an den aktuellen PSTN-Anbieter zu erteilen, um den Dienst auf Cisco zu übertragen. Der aktuelle Kontoinhaber oder ein Zeichnungsberechtigter muss die Vollmacht unterzeichnen. Während der Portierungsschritte werden Sie aufgefordert, die Vollmacht zu unterzeichnen.

  • Bitte stellen Sie sicher, dass Sie eine aktuelle Rechnung Ihres PSTN-Anbieters aus den letzten 30 Tagen im PNG- oder PDF-Format besitzen. Beim Portieren Ihrer Rufnummer werden Sie aufgefordert, eine Kopie Ihrer Rechnung hochzuladen.

  • Um einen erfolgreichen Port-In zu gewährleisten, halten Sie bitte folgende Informationen bereit:

    • Liste aller zu portierenden Telefonnummern

    • Informationen über das aktuelle PSTN-Anbieterkonto

    • Kundenservicedatensatz (CSR), sofern vorhanden

    • Ihre Konto-PIN, falls vorhanden

    Bei der Rufnummernmitnahme und der Auswahl der zu portierenden Rufnummern empfehlen wir Ihnen, alle Rufnummern zu berücksichtigen, die eingehende Anrufe empfangen können. Weitere Informationen finden Sie unter Cisco Calling Plan Number Porting Guidelines and Policies.

  • Standardmäßig wird die Notfalldienst-Adresse (Emergency Service Address, ESA), die bei der Einrichtung des Cisco-Anrufplans für einen Standort eingegeben wurde, auf alle Rufnummern für diesen Standort angewendet.

Wenn Sie die Portierung einer Rufnummer beantragen, werden in den USA und Kanada nur die mit dieser Rufnummer verbundenen Anrufdienste portiert. Informationen zur Rufnummernmitnahme für Messaging-Dienste finden Sie unter Geschäftliche SMS aktivieren.

1

Melden Sie sich bei Control Hub an.

2

Gehen Sie zu PSTN & Routing > Zahlen.

Nummern verwalten
3

Wählen Sie auf der Seite „Neue Nummern hinzufügen“ einen Standort aus.

4

Wählen Sie im Dropdown-Menü „Verwalten“ die Option„Hinzufügen“ aus.

5

Wählen Sie auf der Seite "Nummern hinzufügen" im Feld "Nummerntyp" einen Standort und eine PSTN-Nummer aus und klicken Sie dann auf Weiter.

6

Wählen Sie Portnummern über und klicken Sie auf Weiter.

7

Sie können die Zahlen auch wie folgt addieren:

  • Standardnummern
  • Dienstnummern

Sie können Servicenummer nur dann auswählen, wenn Ihr Cisco-Telefonieplan für Ihren Standort eine Servicenummernlizenz beinhaltet.

Wenden Sie sich an Ihren Partner, um Servicenummern für Ihr Abonnement zu erwerben.

8

Fügen Sie die Telefonnummer hinzu, die Sie portieren möchten, und klicken Sie dann auf Speichern. & weitermachen.

Beim Eingeben der Nummern wird automatisch eine Portabilitätsprüfung durchgeführt. Die hervorgehobenen Zahlen sind nicht portabel. Der technische Support von PSTN unterstützt eine weitere Überprüfung dieser Fälle.

Sie können bis zu 1000 Telefonnummern hinzufügen.

Geben Sie die zu übertragenden Nummern ein.
9

Im Abschnitt „PSTN-Bestelldetails“ wird Ihre Standard-Kontakt-E-Mail-Adresse angezeigt, an die Sie den Status Ihrer Portierungsbestellung erhalten. Fügen Sie eine E-Mail-Adresse unter Zusätzliche Kontakte hinzu, wenn Sie E-Mail-Benachrichtigungen für weitere E-Mail-Adressen erhalten möchten. Klicken Sie auf Weiter.

10

Geben Sie Informationen des Kontos bei Ihrem aktuellen Anbieter ein. Stellen Sie sicher, dass die eingegebenen Informationen mit Ihrer aktuellen Rechnung Ihres Anbieters übereinstimmen. Klicken Sie auf Weiter.

11

Laden Sie eine Rechnung von Ihrem vorherigen Anbieter hoch. Stellen Sie sicher, dass die Rechnung aus den letzten 30 Tagen stammt und im PNG- oder PDF-Format vorliegt. Klicken Sie auf Weiter.

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Für Telefonnummern geben Sie bitte Ihren Vor- und Nachnamen sowie Ihre Berufsbezeichnung an, um die Vollmacht (Letter of Agency, LOA) zu unterzeichnen. Klicken Sie auf Unterschreiben und Senden.

13

(Optional) Wenn Sie gebührenfreie Rufnummern portieren, befolgen Sie diese Schritte, um eine LOA zu unterzeichnen:

  1. Klicken Sie im Assistenten Unterzeichnen Sie die Vollmacht auf Überprüfen und Unterzeichnen.

    Ein automatisch generiertes LOA wird mit DocuSign geöffnet. Es zeigt die zu portierenden gebührenfreien Rufnummern an. Auf der ersten Seite des Briefes werden bis zu 20 gebührenfreie Telefonnummern angezeigt. Wenn die Bestellung mehr als 20 gebührenfreie Nummern enthält, wird die Liste der Nummern auf einer separaten Seite angezeigt.
    LOA-Vertragsmuster

  2. Geben Sie eine Berufsbezeichnung ein und klicken Sie auf das Symbol Signieren unter Autorisierte Unterschrift am unteren Rand der LOA-Seite.

    Nur ein autorisierter Kontoinhaber mit Administratorrechten unterzeichnet die Vollmacht.

    Abschnitt für autorisierte Unterschriften im LOA-Vertrag

  3. Es öffnet sich ein DocuSign-Fenster, in dem Sie Ihre Signatur erstellen können. Prüfen Sie, ob Ihr Name und Ihre Initialen korrekt sind.

    Fügen Sie eine Signatur mit DocuSign hinzu.

  4. Zeichnen Sie oder laden Sie Ihre Unterschrift hoch.

  5. Klicken Sie auf Adoptieren und Unterzeichnen.

    Die Signatur ist nun auf dem LOA unter dem Feld Autorisierte Signatur sichtbar.

  6. Klicken Sie auf Fertigstellen und Kopie speichern, um fortzufahren.

    Die unterzeichnete LOA wird nun im Hafenassistenten in der richtigen Reihenfolge angezeigt. Sie können die LOA bei Bedarf herunterladen.
    LOA ist unterzeichnet

  7. Klicken Sie auf Weiter.

14

Überprüfen Sie Ihre Bestellung, und klicken Sie auf Weiter.

15

Auf dem Bildschirm zur Auftragsübermittlung wird eine Zusammenfassung Ihrer bestellten Portierung angezeigt. Klicken Sie auf Fertig.

Control Hub führt eine vorläufige Fehlerprüfung durch, bevor Sie eine Portbestellung absenden. Wenn bei einer Portierungsbestellung Probleme auftreten, erhalten die Administratoren eine E-Mail-Benachrichtigung, und auf dem Bildschirm „PSTN-Bestellungen“ wird eine Fehlermeldung angezeigt.

PSTN-Bestellseite – Portierungsfehler

Die Funktion für geschäftliche SMS kann aktiviert werden, nachdem die Telefonnummern erfolgreich portiert wurden. Weitere Informationen finden Sie unter Geschäftliche SMS aktivieren.

PSTN verwalten

Bei der Bestellung neuer Rufnummern oder der Portierung bestehender Rufnummern können Sie den Bestellstatus oder Benachrichtigungen über Portierungsablehnungen im Control Hub einsehen.

Ein Migrationsbanner wird angezeigt, wenn Standorte von Nicht-Integriertem CCP zu Integriertem CCP migriert werden müssen.

  1. Wechseln Sie in der Kundenansicht unter https://admin.webex.com zu Calling, und klicken Sie auf PSTN.

    Jeder Bestellung wird ein Status zugewiesen.

  2. Gehen Sie zu Dienste > PSTN & Routing > PSTN-Befehle.

    Jeder Bestellung wird ein Status zugewiesen.

  3. Wählen Sie eine Bestellung aus, um ihren Status zu überprüfen.

    PSTN-Auftragsliste

  4. Für eine kostenlose Rufnummernmitnahme klicken Sie auf eine ausstehende Bestellung, um zu prüfen, ob für diese Bestellung Informationen benötigt werden.

    1. Klicken Sie auf Zusätzliche Informationen. Hier wird angezeigt, ob Kontoinformationen oder Rechnungs-Uploads ausstehen.

      Bestelldetails-Bildschirm

    2. Im Abschnitt Zusätzliche Informationen können Sie die gewünschte Aktion auswählen und bei Bedarf weitere Informationen hinzufügen.

      Port In Order zeigt ausstehende zusätzliche Informationen an

      Wenn Sie Kontoinformationen oder das Fälligkeitsdatum einer Bestellung aktualisieren, müssen Sie die Vollmachtsvereinbarung (Letter of Agency, LAO) erneut unterzeichnen. Sie können einen LOA-Vertrag erst unterzeichnen, nachdem alle erforderlichen Schritte abgeschlossen sind.

Statuswerte für neue Nummernbestellungen

Angezeigter Status

Beschreibung

Ausstehend

Die Bestellung wird vom Benutzer erstellt.

Bereitgestellt

Neue Nummern werden bereitgestellt.

Fehler

Es wurde ein Problem mit der neuen Nummernreihenfolge festgestellt.

Erstellen Sie ein TAC-Ticket, um Hilfe zu erhalten.

Statuswerte für Bestellungen zu portierender Nummern

Angezeigter Status

Beschreibung

Ausstehend

Der Benutzer ist dabei, die Angaben für die Portierungsbestellung zu erstellen/einzugeben. Nach der Übermittlung wird weiter der Status Ausstehend angezeigt, bis Cisco die Portierungsbestellung geprüft und angenommen hat.

Aktion erforderlich

Dieser Status wird angezeigt, wenn Informationen ausstehen, wie z. B. Kontoinformationen, Fälligkeitstermine oder erforderliche Dokumente.

Zurückgewiesen

Ein Problem mit der Portierung wurde ermittelt.

Weitere Einzelheiten finden Sie in der Tabelle „Portierungsfehler“.

Alternativ können Sie auf Control Hub gehen und auf den Link PSTN-Hilfe klicken, um technischen Support für PSTN zu erhalten.

Übermittelt

Die Portierungsbestellung wird geprüft und angenommen.

FOC erhalten

Bestätigung des FOC-Datums vom vorherigen PSTN-Anbieter erhalten.

Abgeschlossen

Die Portierung ist abgeschlossen.

Abgebrochen

Die Bestellung wurde storniert.

Fehlermeldungen zur Portierung

Angezeigter Fehler

Beschreibung

Fehlerbehebung

Nicht übereinstimmende Kontonummer

Die Kontonummer entspricht nicht der Nummer im Kundendienst-Datensatz (CSR).

Aktualisieren Sie das Feld Kontonummer in der PSTN-Bestellung, und senden Sie die Bestellung erneut. Bei einigen Anbietern kann die Kontonummer mit der BTN oder der Telefonnummer übereinstimmen.

Kontonummer erforderlich

Die Kontonummer wurde nicht angegeben, ist aber erforderlich.

Aktualisieren Sie das Feld Kontonummer in der PSTN-Bestellung, und senden Sie die Bestellung erneut. Bei einigen Anbietern kann die Kontonummer mit der BTN oder der Telefonnummer übereinstimmen.

Kontoname stimmt nicht überein

Die autorisierende Person stimmt nicht mit dem Namen im CSR überein.

Aktualisieren Sie das Feld Autorisierter Name für das Konto in der PSTN-Bestellung, und senden Sie die Bestellung erneut.

BTN stimmt nicht überein

BTN oder ATN stimmt nicht mit der auf dem CSR überein.

Aktualisieren Sie das Feld Telefonnummer für Rechnungsstellung des Netzbetreibers in der PSTN-Bestellung, und senden Sie die Bestellung erneut.

Unternehmensname stimmt nicht überein

Der Name der Firma stimmt nicht mit dem auf dem CSR überein.

Aktualisieren Sie das Feld Unternehmensname beim vorherigen Netzbetreiber in der PSTN-Bestellung, und senden Sie die Bestellung erneut.

Mehrere BTNs

Der OSP verlangt, dass diese Portierungsbestellung aufgeteilt und als separate Bestellungen übermittelt wird.

Stornieren Sie die aktuelle PSTN-Bestellung, und erstellen Sie mehrere neue PSTN-Bestellungen. Erstellen Sie einen für jede Gruppe von Nummern, die die gleiche BTN haben.

FOC vom übergebenden Netzbetreiber abgelehnt

Das angeforderte FOC-Datum kann vom OSP nicht eingehalten werden.

Aktualisieren Sie das Feld Abschlussdatum Portierung auf dem PSTN-Auftrag, und übermitteln Sie den Auftrag erneut.

Unbekannt

Gehen Sie zu Control Hub und klicken Sie auf den Link PSTN-Hilfe, um technischen Support für PSTN zu erhalten.

Gehen Sie zu Control Hub und klicken Sie auf den Link PSTN-Hilfe, um technischen Support für PSTN zu erhalten.

Die PIN ist ungültig

Für den drahtlosen Anschluss muss ein Passcode/eine PIN angegeben werden.

Aktualisieren Sie das Feld PIN in der PSTN-Bestellung, und senden Sie die Bestellung erneut.

Ausstehende Bestellung

Der OSP hat einen ausstehenden LSR für das Konto (z. B. eine Portierung oder eine Adressänderung).

Entfernen Sie die fraglichen Telefonnummern aus der PSTN-Bestellung, und senden Sie die Bestellung erneut.

Ausstehende Haupt-BTN

Die BTN ist eine der Rufnummern, die portiert werden. Der Benutzer muss die Art der Portierungsbestellung, die Aktion für verbleibende Nummern und die neue Telefonnummer für die Rechnungsstellung angeben.

Entfernen Sie die Haupt-BTN aus der Liste der zu portierenden Rufnummern, und senden Sie die Bestellung erneut. Fügen Sie die Haupt-BTN bitte in die letzte Iteration von Rufnummern ein (wenn Sie Rufnummern in mehreren Iterationen portieren).

Nichtübereinstimmung der Dienstadresse

Die Ortsangaben stimmen nicht mit denen auf dem CSR überein.

Aktualisieren Sie die Felder Dienstadresse, Bundesland und Stadt, und senden Sie die Bestellung erneut.

TN verfügt über eine besondere Funktion

Einige der Telefonnummern können nicht portiert werden, weil sie eine Sonderfunktion haben (z. B. Remote-Rufumleitung).

Entfernen Sie die Rufnummer(n) mit Sonderfunktion aus der PSTN-Bestellung, und senden Sie die Bestellung erneut. Oder heben Sie die Zuweisung der Sonderfunktion für die zu portierenden Nummern auf.

TN stimmt nicht überein

Einige der Rufnummern gehören nicht dem Endbenutzer.

Entfernen Sie die betreffende(n) Nummer(n), und senden Sie die Bestellung erneut.

TN nicht portierbar

Einige der Rufnummern können nicht portiert werden, weil sie inaktiv sind oder nicht zum Konto des Endbenutzers gehören.

Entfernen Sie die betreffende(n) Nummer(n), und senden Sie die PSTN-Bestellung erneut.

Nicht unterstütztes Rate Center

Das Rate Center ist nicht portierbar.

Entfernen Sie die betreffende(n) Nummer(n), und senden Sie die Bestellung erneut.

Postleitzahl stimmt nicht überein

Die Postleitzahl stimmt nicht mit der auf dem CSR überein.

Aktualisieren Sie das Feld für die Postleitzahl, und senden Sie die Bestellung erneut.

Die Rechnung des vorherigen Anbieters ist ungültig

Die Rechnung ist ungültig.

Gehen Sie zu PSTN-Bestelldetails und öffnen Sie dann den Abschnitt Rechnung des vorherigen Anbieters . Laden Sie die korrekte Rechnungsdatei hoch, und senden Sie die Bestellung erneut.

Vollmacht ungültig

Die Vertretungsvollmacht ist ungültig.

Unterschreiben Sie die LOA und reichen Sie die PSTN-Bestellung erneut ein.

Alternativ können Sie auf Control Hub gehen und auf den Link PSTN-Hilfe klicken, um technischen Support für PSTN zu erhalten.

PSTN – Öffentliches Telefonvermittlungsnetz

CSR – Kundenservicedatensatz

FOC – Feste Erfüllungszusage

OSP – Vorheriger Dienstanbieter

BTN – Telefonnummer für die Rechnungsstellung

ATN – Telefonnummer für das Konto

Ändern Sie die Notfalladresse für einen Benutzer
Standardmäßig gilt die während der Einrichtung des Cisco-Anrufplans für einen Standort festgelegte Notrufadresse (ESA) für alle diesem Standort zugewiesenen Telefonnummern. Wenn Sie jedoch die ESA für einen einzelnen Benutzer ändern müssen – beispielsweise für einen Mitarbeiter, der von zu Hause aus arbeitet – können Sie der diesem Benutzer zugeordneten Telefonnummer eine andere ESA zuweisen.

Um eine ESA für einen Benutzer zu konfigurieren, stellen Sie sicher, dass die folgenden Bedingungen erfüllt sind:

  • Dem Benutzer ist eine nicht-mobile primäre Telefonnummer zugewiesen.
  • Der Nutzer befindet sich in den USA oder in Kanada.

Diese Bedingungen sind notwendig, da die ESA an die Telefonnummer und den Standort des Nutzers gebunden ist. Diese Konfiguration ermöglicht die korrekte Weiterleitung von Notrufen und den ordnungsgemäßen Rückruf an den Benutzer über die Notrufnummer (ECBN), die mit seinem Standort oder seiner Telefonnummer verknüpft ist.

1

Melden Sie sich bei Control Hub an.

2

Gehe zu Management > Benutzer.

3

Wählen Sie den Benutzer aus, den Sie bearbeiten möchten, und klicken Sie auf Aufruf.

4

Wählen Sie den Pfeil nach rechts, um die Einstellungen für die primäre Telefonnummer unter Nummernzu erweitern.

5

Wählen Sie unter Dienstadresse für den Notfall die Option Benutzerdefinierte Adresse aus.

Geben Sie die folgenden Details ein. Im Notfall verwendet das lokale Notfallteam diese Adresse, um den Anrufer zu orten.

  • Dienstadresse

  • Stadt/Ort

  • Bundesland/Region

  • PLZ/Postleitzahl

6

Aktualisieren Sie die Informationen für den Arbeitsbereich und klicken Sie auf Validieren.

Bei Eingabe einer Serviceadresse überprüft das System die Adresse. Wenn das System die Adresse nicht finden kann, wird in einem Seitenfenster eine Vorgeschlagene Adresse angezeigt. Überprüfen Sie die vorgeschlagene Adresse und klicken Sie auf „Anwenden“, um die Adresse des Notdienstes zu aktualisieren.

Klicken Sie auf Speichern , um die Änderungen zu speichern.

Eine benutzerdefinierte Notfalladresse überschreibt die standardmäßige Notfalladresse des Standorts für den jeweiligen Benutzer.

Ändern Sie die Notrufadresse für einen Standort
Sobald ein Standort mit dem Cisco Calling Plan (CCPP) eingerichtet ist, können Sie die Notfalldienstadresse (ESA) aktualisieren. Die Einrichtung der ESA ist eine zwingende Voraussetzung für die PSTN-Konfiguration an Standorten in den USA und Kanada.
1

Melden Sie sich bei Control Hub an.

2

Gehe zu Management > Standorte und wählen Sie den Standort aus, den Sie aktualisieren möchten.

3

Klicken Sie neben „PSTN-Verbindung“ auf Verwalten.

4

Klicken Sie neben „Dienstadresse für den Notfall“ auf Bearbeiten.

5

Geben Sie die neue Adresse ein und klicken Sie auf Speichern.

Falls die Validierung der ESA-Adresse (Enterprise Service Address) während der Konfiguration von lokalen oder CCPP-Verbindungen fehlschlägt, können Administratoren das ESA-Fenster schließen und mit der Einrichtung fortfahren. Der Validierungsfehler verhindert nicht den Verbindungsaufbau.

Wird die ESA nicht validiert, kann sich die Bearbeitung von Notrufen verzögern, und es können zusätzliche Gebühren anfallen, wenn Anrufe an eine Notrufzentrale weitergeleitet werden.

Unterstützte Pfade für die PSTN-Migration

Webex Calling bietet flexible Telefonie-Tarife und die Möglichkeit, die PSTN-Lösung auszuwählen, die den Anforderungen entspricht. Im Laufe der Zeit kann es aufgrund von Veränderungen im Geschäftsumfeld oder anderen Faktoren erforderlich sein, auf eine andere PSTN-Lösung umzusteigen.

Anhand dieser Matrix können Sie die potenziellen PSTN-Migrationspfade für Webex Calling ermitteln.

Matrix zur Darstellung des PSTN-Migrationspfads für Webex Calling

Webex Calling unterstützt die folgenden PSTN-Migrationspfade:

  • Nutzung des Selbstbedienungssystems über Control Hub

    • Vor-Ort-basiertes PSTN, nicht integriertes CCPP und nicht integrierte IntelePeer-zu-Cisco-Anrufpläne. Siehe Migration zu Cisco Calling-Tarifen.

    • Nicht integrierter CCP-Anbieter einschließlich nicht integriertem Intelepeer zu einer standortbasierten Lösung. Siehe Konfigurieren des standortbasierten PSTN im Control Hub

    • Standortbezogene Lösung für nicht integrierte CCPP. Sie müssen den Verbindungstyp im Control Hub aktualisieren und einen CCPP-Partner auswählen. Diese Art von Migration erfordert keine weitere Konfiguration.

  • Manuelle Migration

    • Standortbasierte Lösung für integrierten CCP-Anbieter

    • Integrierter CCP-Anbieter zu nicht integriertem CCP-Anbieter (Ausnahme: Nicht integriertes Intelepeer wird als Ziel-CCP-Anbieter nicht unterstützt.

    • Integrierter CCP-Anbieter für standortbasierte Lösung

Um den manuellen Migrationsprozess zu nutzen, müssen Sie einen neuen Standort erstellen, TNs und Benutzer an den neuen Standort verschieben und den Standort neu konfigurieren. services/service Aufgaben. Während der Migration kann es zu Serviceunterbrechungen kommen und es besteht das Risiko eines Datenverlusts.

Hier ist eine Liste der nicht unterstützten PSTN-Migrationspfade:

  • Cisco plant die Integration von Intelepeer

  • Integrierte Intelepeer- und Cisco-Anrufpläne

Ihre Cisco-Telefonrechnung

Es muss mindestens ein Plan für ausgehende Anrufe (Outbound Calling Plan, OCP) bestellt werden. Die Abrechnung umfasst Gebühren für ausgehende Anrufe, Telefonnummern und die Nutzung internationaler Anrufe. Die monatliche Abrechnung von Cisco enthält Informationen zu Anrufaktivitäten, Gebühren sowie einschlägigen Gebühren und Steuern. Für die Portierung von Telefonnummern fallen keine zusätzlichen Gebühren an.

Wann Ihre Abrechnung beginnt:

  • Die Abrechnung für OCPs, die in CCW bestellt werden, beginnt am angeforderten Servicedatum (RSD).

  • Die im Control Hub bereitgestellten Pläne für ausgehende Anrufe beginnen sofort mit der Abrechnung.

  • Bei im Control Hub bereitgestellten Telefonnummern beginnt die Abrechnung sofort oder, falls die Rufnummern von einem anderen Anbieter portiert wurden, mit Abschluss der Portierung.

Tarife der Pläne für ausgehende Anrufe:

  • Die Tarife für ausgehende Anrufe und Telefonnummern werden anteilig nach der gleichen Methode berechnet, die auch für die Berechnung der Tarife für Webex-Anruflizenzen verwendet wird.

  • Die Gebühren für internationale Anrufe variieren je nach Land und werden im Folgemonat in Rechnung gestellt.

Einzelheiten finden Sie in der Rechnung Ihres Cisco - Telefonieplans.

Support für Cisco-Telefoniepläne finden

Der Support für Cisco-Telefoniepläne wird je nach Bedarf von verschiedenen Supportabteilungen bereitgestellt.

Tabelle 4. Kontaktinformationen des Cisco Supports

Support-Abteilung

Zweck

Kontaktinformationen

Partner Helpdesk (PHD)

Partner-Anleitung and/or Anfragen zu Dokumentationen, Vorab-Angebotserstellung zu regulatorischen Steuern und sonstige Anfragen zum Cisco Calling Plans-Angebot.

Nordamerika: 1-844-613-6108

EMEA: +44 129 366 10 20

Asien-Pazifik: +61 3 7017 7272

E-Mail: webexcalling-phd@cisco.com

PSTN Technical Support (PTS)

  • Fragen von Partnern/Kunden bezüglich PSTN

  • Anfragen zur Beschleunigung von Portierungsbestellungen

  • Neuterminierung von Portierungen

  • Portierungsablehnungen

  • Anforderung eines bestimmten Datums/einer Uhrzeit für eine Portierung

  • Änderungen des Portierungsdatums nach einer FOC (Feste Erfüllungszusage)

  • Bestellstornierungen

Gehen Sie zu Control Hub und klicken Sie auf den Link PSTN-Hilfe, um technischen Support für PSTN zu erhalten.

TAC

Probleme mit den Funktionen von Control Hub

Probleme mit dem Dienst, wie Anrufabbrüche, Qualitätsprobleme oder Dienstausfälle

Nordamerika: 1-800-553-2447

EMEA: +32 2 704 5555

Asien-Pazifik: +61 2 8446 7411

E-Mail: tac@cisco.com

Siehe auch:

Rechnung und Inkasso

MwSt., Zahlung und andere Abrechnungsfragen

Kontaktieren Sie den Zahlungsempfänger auf der Rechnung per E-Mail oder Telefon

Cisco SaaS Support Team (CES)

  • Angebote

  • Buchung und Verwaltung von Bestellungen

  • Bereitstellung

  • Abonnementverwaltung

  • Rechnungs- und Zahlungsstreitigkeiten

Siehe Partner Support Playbook und Cisco Calling Plans FAQ

Erstellen Sie einen Fall über den folgenden Link, falls Sie die gesuchten Informationen nicht im Playbook finden: https://customerservice.cloudapps.cisco.com/

Anforderungen und Einschränkungen der Cisco-Telefoniepläne

Sie können verschiedene Verbindungen für Anwendungen mit mehreren Standorten auswählen. Beispielsweise können Sie für einen Standort Cisco Calling Plans, für einen zweiten Standort Cloud-Connected PSTN (CCP) und für den dritten Standort Local Gateway auswählen. Bei der Auswahl der Cisco-Telefonie-Tarife gilt Folgendes.

Anforderungen

  • Partner müssen autorisierte Webex Calling-Partner sein und den neuen Webex Calling-Zusatzvertrag durch die Anmeldung zum Webex Calling PSTN-Programm akzeptiert haben.

  • Um Zugriff auf alle mit Cisco Calling Plans verbundenen Dienste zu erhalten, muss mindestens eine dedizierte Outbound Calling Plan-Lizenz erworben werden.

Beschränkungen

  • Cisco-Telefonie-Tarife sind derzeit nur in bestimmten Ländern verfügbar.

  • Bestehende Webex-Anrufstandorte oder Telefonnummern können nur in bestimmten Szenarien zu Cisco-Anrufplänen migriert werden. Für Details zu den unterstützten Migrationspfaden siehe Unterstützte Pfade für die PSTN-Migration Abschnitt.

  • Sie können maximal 100 neue Standardtelefonnummern auf einmal bestellen. Zusätzliche Nummern können als separate Bestellung aufgegeben werden.

  • Gebührenfreie Rufnummern sind derzeit nicht verfügbar. Sie können keine neuen gebührenfreien Rufnummern bestellen oder bestehende gebührenfreie Rufnummern zu den Cisco-Telefonieplänen portieren.

  • Cisco-Anrufpläne werden von Webex Contact Center nicht unterstützt und sind nicht für die Verwendung bei einer hohen Anzahl gleichzeitiger Anrufe, einem hohen Anrufvolumen oder ungewöhnlich kurzen oder langen Anrufen zugelassen. Weitere Informationen zu Webex Contact Center finden Sie unter Erste Schritte mit Webex Contact Center.

  • Aus betrieblichen Gründen sind einige Premium-Services und internationale Reiseziele möglicherweise nicht verfügbar. Falls bestimmte Reiseziele benötigt werden, die normalerweise nicht verfügbar sind, können Kunden ein Support-Ticket eröffnen, um die Verfügbarkeit anzufragen.

Wählen Sie Ihren PSTN-Anbieter aus.

Die Kartenansicht zeigt den für den Webex Calling-Kunden verfügbaren PSTN-Anbieter an, bevor der PSTN-Standort konfiguriert wird. Die PSTN-Ansicht zeigt sowohl Anbieter als auch Bestellungen an.

PSTN-Anbieter anzeigen und suchen

Sie können den Suchfilter anwenden, um Inhalte nach Dienstleistungstyp und Markt zu filtern. Über die Umschaltoption können Sie die Ansicht von Kompakt auf Tabellenansicht ändern. Die Kompaktansicht hilft dabei, die Karte so zu verkleinern, dass die Anbieterdetails ohne die Serviceinformationen angezeigt werden.

Auf dem Anbieterbildschirm werden die verschiedenen Anbieterkarten mit der Liste der unterstützten Servicearten angezeigt. Der Bereich „Anbieter“ ist wie folgt unterteilt:

  1. Bevorzugte Anrufanbieter

  2. Zertifizierte Telefonanbieter

  3. Anrufanbieter

Klicken Sie auf der Karte auf die Option Mehr erfahren, um Details zum Anbieter anzuzeigen. Es wird angezeigt: Verwenden Sie das Suchfeld, um den PSTN-Dienstanbieter basierend auf den Präferenzen der Cisco-Geschäftsbeziehung, wie z. B. zertifizierter Anbieter und Anrufanbieter, auszuwählen.

Zu den Anbietern gehören folgende:

  • Anbieterübersicht

  • Liste der mit diesem Anbieter konfigurierten Standorte

  • Liste der Märkte, in denen der Anbieter die unterstützten Dienstleistungen anbietet.

Wenn der Kunde PSTN-Standorte hat, an denen keine Anrufdienste eingerichtet sind, wird die Aktionsleiste Diesen Anbieter auswählen angezeigt. Nutzen Sie diese Option, um den Dienst für den PSTN-Standort zu konfigurieren.

Die bevorzugte Ansicht im Control Hub zeigt die Anrufanbieter an, mit denen der geschäftsführende Gesellschafter bevorzugt zusammenarbeitet. Mit Webex Calling können Sie jedoch alle verfügbaren Anrufanbieter anzeigen. Dieser Abschnitt enthält Folgendes:

Bildschirm „Standort und Anbieter auswählen“

  1. Wählen Sie den Standort aus dem Dropdown-Menü aus.

  2. Wählen Sie den Abonnementtyp für die Benutzer aus, die die Cisco-Telefonie-Tarife nutzen sollen. Klicken Sie auf Weiter.

  3. Füllen Sie die Felder für die Konfiguration Vertragsinformationen und Notfalladresse aus.

Die Einrichtung des PSTN-Dienstes ist nun abgeschlossen.

Cisco Calling Plans Testversionen

Die Cisco-Anrufpläne stehen im Rahmen des Webex-Anruf-Testprozesses zur technischen Evaluierung zur Verfügung. Die Testversionen der Cisco Calling Plans sind zwar kostenlos, es gibt jedoch während der Testphase einige notwendige Einschränkungen.

Da Sie die Testkonten in kostenpflichtige Konten umwandeln können, ist die erforderliche behördliche Dokumentation, wie sie im Abschnitt „Neue Telefonnummern bestellen“ unter jedem Land erwähnt wird, auch für Testdienste obligatorisch. Diese Dokumente sind von den Regulierungsbehörden der einzelnen Länder gesetzlich vorgeschrieben, damit unser Team für die Bereitstellung von Telefonnummern (TN) die Nummern beschaffen kann.

  • Jeder Testaccount kann bis zu 10 Standardtelefonnummern aus Cisco-Tarifen mit Webex Calling bereitstellen. Es ist nicht zulässig, mehr als 10 Nummern pro Testlauf bereitzustellen.

  • In den Testphasen werden nur neue, standardmäßige Telefonnummern unterstützt. Portierte Rufnummern, aufeinanderfolgende Blöcke und eingehende gebührenfreie Rufnummern werden bei Testkonten nicht unterstützt. Rufnummern können nicht aus einer Testphase portiert werden. Sie müssen auf ein kostenpflichtiges Konto umsteigen, wenn Sie diese Funktionen nutzen möchten.

  • Internationale Anrufe, zusammen mit Premium-Service-Anruftypen I & Die Nutzung von II ist während der Testphase gesperrt.

  • Business Texting ist in Webex Calling-Testkonten nicht verfügbar.

  • Testkonten sind ausschließlich für technische Evaluierungszwecke bestimmt und nicht für den normalen Geschäftsbetrieb. Daher dienen die Notfalldienste lediglich der technischen Beurteilung; tatsächliche Notrufe können nicht garantiert werden. Nutzer sollten über ein Testkonto keine Notrufe absetzen.

Wenn Sie eine Bestellung aufgeben, um eine Webex Calling-Testversion mit Cisco Calling Plans in ein kostenpflichtiges Abonnement umzuwandeln, müssen Sie mindestens eine Cisco Calling Plan-Lizenz bestellen, um die in der Testversion verwendeten Telefonnummern und Konfigurationen beizubehalten.

Richten Sie Ihren Cisco-Anrufplan ein.
Sobald Ihr Cisco-Anrufplan-Dienst aktiviert ist, können Sie eine der PSTN-Optionen auswählen:
1

Melden Sie sich bei Control Hub an.

2

Gehe zu Management > Standorte und wählen Sie den Standort aus, den Sie aktualisieren möchten.

3

Wählen Sie die Registerkarte Anrufe und klicken Sie neben PTSN-Verbindung auf Verwalten.

4

Wählen Sie Cisco Calling Plans und klicken Sie auf Weiter.Wählen Sie einen Verbindungstyp aus

5

Geben Sie die Kontaktinformationen ein, und klicken Sie auf Weiter.

Dieses Feld ist für die Kontaktinformationen der Person vorgesehen, die den rechtsverbindlichen Vertrag mit Cisco unterzeichnen wird.

6

Geben Sie die Notfalldienst-Adresse (Emergency Services Address, ESA) ein, und klicken Sie auf Speichern.

Standardmäßig wird die hier eingegebene ESA auf alle Rufnummern für diesen Standort angewendet.

Bei Bedarf können Sie die ESA für einen einzelnen Benutzer ändern. Sie müssen die ESA beispielsweise ändern, wenn Sie Mitarbeiter haben, die von zu Hause aus arbeiten.

7

Tun Sie auf dem Übersichtsbildschirm Folgendes:

  • Fügen Sie Nummern hinzu.
  • Klicken Sie auf Erledigt.

    Sie können später Rufnummern zu Ihrem Anrufplan hinzufügen.

Neue Telefonnummern bestellen

Vorbereitungen

  • Aktivieren Sie den Cisco-Telefonieplan für Ihren Standort, bevor Sie neue Telefonnummern über Control Hub bestellen.

  • Standardmäßig wird die Notfalldienst-Adresse (Emergency Service Address, ESA), die bei der Einrichtung des Cisco-Anrufplans für einen Standort eingegeben wurde, auf alle Rufnummern für diesen Standort angewendet.

  • Bitte geben Sie die folgenden Informationen zur Überprüfung der Geschäftsidentität an:
    • Vorname und Nachname des gesetzlichen Vertreters
    • Telefonnummer des Kontakts
    • Unternehmensname
    • Lokale Firmenregistrierungsbescheinigung
  • Bitte geben Sie zur Adressbestätigung folgende Informationen an:
    • Adresse, die der DID-Vorwahl entspricht (Straße, Hausnummer, Postleitzahl, Ort und Land)
    • Adressnachweis, nicht älter als drei Monate

Zusätzlich müssen Sie in den Niederlanden, der Schweiz, Polen, Griechenland und Litauen eine Kopie Ihres Reisepasses oder Personalausweises einreichen. Sie müssen eine Umsatzsteuer-Identifikationsnummer in Schweden und Griechenland angeben.

1

Klicken Sie auf Support kontaktieren.

Ihre Standortinformationen werden automatisch im Fenster „Falldetails“ ausgefüllt.

2

Geben Sie im Feld Anzahl der angeforderten Telefonnummern an, wie viele neue Nummern Sie anfordern. Bildschirm „Falldetails eingeben“

3

Wählen Sie in der Dropdown-Liste Nummerntyp je nach Bedarf Lokal oder National aus.

4

(Optional) Geben Sie die zusätzlichen Details ein.

5

Klicken Sie auf Senden.

Sie erhalten eine PSTN-Bestellnummer, die auf der PSTN-Bestellseite angezeigt wird. Der Bestell- und Dokumentengenehmigungsprozess kann bis zu fünf bis sieben Werktage dauern.

Portierung von Telefonnummern

Vorbereitungen

Wir empfehlen Ihnen dringend, sich mit den Cisco Calling Plan Number Porting Guidelines and Policies vertraut zu machen, bevor Sie mit der Portierung der Nummern beginnen.

  • Aktivieren Sie den Cisco-Anrufplan für Ihren Standort, bevor Sie Telefonnummern über den Control Hub portieren.

  • Erforderlich ist ein unterzeichnetes Vollmachtsschreiben (Letter of Agency, LOA), das Cisco dazu ermächtigt, beim derzeitigen PSTN-Anbieter Aufträge zur Übertragung des Dienstes an Cisco zu erteilen. Die Vollmacht muss vom aktuellen Kontoinhaber oder einer zeichnungsberechtigten Person unterzeichnet werden. Während der Portierungsschritte werden Sie aufgefordert, die Vollmacht zu unterzeichnen.

  • Halten Sie eine aktuelle Rechnung Ihres derzeitigen PSTN-Anbieters im PNG- oder PDF-Format bereit. Die Rechnung darf nicht älter als 30 Tage sein. Während Sie die Portierungsschritte durchführen, werden Sie aufgefordert, eine Kopie der Rechnung hochzuladen.

  • Für eine erfolgreiche Portierung stellen Sie bitte sicher, dass Sie folgende Informationen bereithalten:

    • Liste aller zu portierenden (nicht gebührenfreien) Rufnummern

    • Informationen über das aktuelle PSTN-Anbieterkonto

    • Kundenservicedatensatz (CSR), sofern vorhanden

    • Ihre Konto-PIN, sofern Sie eine haben

    • Umsatzsteuer-Identifikationsnummer oder Steueridentifikationsnummer

    Bestimmte Länder verlangen diese zusätzlichen Dokumente:

    • Belgien

      Nachweis des Wohnsitzes (z. B. Stromrechnung), der nicht älter als drei Monate ist

    • Niederlande

      • Nachweis des Wohnsitzes (z. B. Stromrechnung), der nicht älter als drei Monate ist

      • Firmenregistrierungsdokument

    • Polen

      • Firmenregistrierungsdokument

      • Gültig Passport/ID Karte der genehmigenden Person

  • Bei der Planung, welche Rufnummern portiert werden sollen, empfehlen wir Ihnen, alle Rufnummern in Betracht zu ziehen, die eingehende Anrufe empfangen. Weitere Informationen finden Sie unter Nummernrichtlinie für den Cisco-Anrufplan.

  • Standardmäßig gilt die während der Einrichtung Ihres Cisco-Telefonieplans für einen Standort eingegebene Notrufadresse (ESA) für alle Telefonnummern dieses Standorts.

Als Administrator können Sie vorhandene Telefonnummern aus Ihrem aktuellen PSTN zum Cisco-Anrufplan verschieben. Folgende Arten von Portierungsdiensten werden angeboten:

  • Standardanschluss: Wenn eine Telefonnummer ohne besondere Umstände von einem Dienstanbieter zu einem anderen wechselt. Beispielsweise ist die Portierung einer Rufnummer von Anbieter A zu Anbieter B innerhalb desselben Landes und Versorgungsgebiets eine Standardportierung.
  • Gemischter Betreiberanschluss: Eine komplexere Portierungssituation, an der mehrere Betreiber oder Dienstanbieter beteiligt sind. Beispielsweise wird die Portierung eines Nummernblocks, der zwei oder mehr Netzbetreibern gehört, als gemischte Betreiberportierung bezeichnet.

Die Rufnummernmitnahme erfolgt in den folgenden Ländern in einem festen Zeitfenster:

PortierungszeitfensterLänder
Montag bis Freitag zwischen 8 und 15 UhrSchweiz, Belgien, Schweden
Montag bis Freitag zwischen 9 und 16 UhrNiederlande, Litauen, Luxemburg, Dänemark
Montag bis Freitag zwischen 8 und 17 UhrFinnland

Anträge auf Rufnummernmitnahme außerhalb der Geschäftszeiten werden individuell geprüft und hängen von den jeweiligen Netzbetreibern ab. Wir können nicht garantieren, dass Portierungen außerhalb der Geschäftszeiten möglich sind.

1

Melden Sie sich bei Control Hub an.

2

Gehen Sie zu PSTN & Routing > Zahlen.

3

Wählen Sie im Dropdown-Menü „Verwalten“ die Option„Hinzufügen“ aus.

4

Wählen Sie auf der Seite "Nummern hinzufügen" im Dropdown-Menü "Nummerntyp" einen Standort und eine PSTN-Nummer aus und klicken Sie dann auf Weiter.

5

Wählen Sie Portnummern über und klicken Sie auf Weiter.

6

Fügen Sie die Telefonnummern hinzu, die Sie portieren möchten, und klicken Sie dann auf Speichern. & weitermachen. Geben Sie in diesem Bildschirm die Telefonnummern ein, die Sie portieren möchten.

7

Geben Sie das Datum und die Uhrzeit ein, bis wann die Portierung abgeschlossen sein soll.

Legen Sie den Zeitplan nach Ihren Wünschen fest. Es kann jedoch nicht garantiert werden, dass die Portierung Ihrer Rufnummern genau zum gewählten Datum und Zeitpunkt abgeschlossen ist.

8

(Optional) Geben Sie eine zusätzliche E-Mail-Adresse ein, die sich von der für den aufgelisteten Hauptkontakt unterscheidet, um Benachrichtigungen zum Portierungsstatus zu erhalten.

9

Klicken Sie auf Weiter.

10

Geben Sie die Kontoinformationen Ihres aktuellen Anbieters in die angegebenen Felder ein.

Vergewissern Sie sich, dass diese Daten mit der Rechnung Ihres vorherigen Netzbetreibers übereinstimmen.

11

Klicken Sie auf Weiter.

12

Laden Sie Ihre vorherige Mobilfunkrechnung hoch (nicht älter als 30 Tage).

13

Klicken Sie auf Weiter.

14

Laden Sie die LOA hoch.

Der autorisierte Ansprechpartner Ihres vorherigen Mobilfunkanbieters muss die unterzeichnete Vollmacht hochladen. Eröffnen Sie ein Ticket beim Webex Partner Help Center, um die für Ihr Land erforderliche LOA zu erhalten, und laden Sie die unterschriebene Kopie hier hoch. Wenn Sie nicht der autorisierte Ansprechpartner sind, überspringen Sie diesen Schritt. Diese Person kann später zurückkommen und die unterzeichnete Vollmacht hochladen; wir senden Ihren Bestellkontakten eine Erinnerung.

15

Klicken Sie auf Speichern & weitermachen.

16

Ihre Portierungsreihenfolge wurde übermittelt. Sie können den Status der Bestellung unter „PSTN-Bestellungen“ abrufen.

17

Klicken Sie auf Fertig.

Unser Support-Team kontaktiert Sie, um gegebenenfalls weitere Dokumente zu erfragen, die zur Bearbeitung Ihres Portierungsantrags benötigt werden. Sie können die angeforderten Dokumente im rechten Bereich der Bestellung hochladen.

Der Termin für die verbindliche Auftragszusage (Firm Order Commitment, FOC) kann zwei Werktage nach dem Einreichungsdatum liegen. Ein FOC (Free Order Certificate) ist das Datum, an dem der unterlegene Anbieter erklärt, dass er eine Telefonnummer an den gewinnenden Anbieter freigibt.

Nachdem der abgebende Anbieter die Portierungsanfrage bestätigt hat, können Sie die Portierungsanfrage gemäß den folgenden Regeln stornieren oder verschieben:

Diese Zeitangaben sind Schätzungen und unterliegen keiner Service-Level-Vereinbarung (SLA).

  • Sie können eine reguläre Rufnummernmitnahme bis zu fünf Werktage vor dem geplanten Termin stornieren oder verschieben.
  • Sie können eine Portierungsoperation mit mehreren beteiligten Betreibern bis zu sieben Werktage vor dem Portierungstermin stornieren oder verschieben.

Falls eine Rufnummernmitnahme stattfindet und Sie Ihre Rufnummern wieder auf den vorherigen Anbieter zurücksetzen müssen, wenden Sie sich bitte so früh wie möglich an das PTS-Team. Ein Rollback ist nicht immer möglich und kann die Einreichung einer Portierungsanfrage beim vorherigen Anbieter erfordern.

PSTN verwalten

Bei der Bestellung neuer Rufnummern oder der Portierung bestehender Rufnummern können Sie den Bestellstatus oder Benachrichtigungen über Portierungsablehnungen im Control Hub einsehen.

Ein Migrationsbanner wird angezeigt, wenn Standorte von Nicht-Integriertem CCP zu Integriertem CCP migriert werden müssen.

  1. Melden Sie sich bei Control Hub an.

  2. Gehen Sie zu Dienste > PSTN & Routing > PSTN-Befehle.

    Jede gesendete Bestellung hat einen Statuswert.

  3. Wählen Sie eine Bestellung aus, um ihren Status zu überprüfen.

Statuswerte für Bestellungen neuer Nummern

Angezeigter Status

Beschreibung

Ausstehend

Eine Bestellung neuer Rufnummern wurde vom Benutzer erstellt.

Bereitgestellt

Neue Nummern werden bereitgestellt.

Fehler

Es wurde ein Problem mit der neuen Nummernreihenfolge festgestellt.

Erstellen Sie ein TAC-Ticket, um Hilfe zu erhalten.

Maßnachme erforderlich

Klicken Sie, um PTS zu kontaktieren und Hilfe zu erhalten.

Statuswerte für Bestellungen zu portierender Nummern

Angezeigter Status

Beschreibung

Ausstehend

Der Benutzer ist dabei, die Angaben für die Portierungsbestellung zu erstellen/einzugeben. Nach der Übermittlung wird weiter der Status Ausstehend angezeigt, bis Cisco die Portierungsbestellung geprüft und angenommen hat.

Zurückgewiesen

Ein Problem mit der Portierung wurde ermittelt.

Weitere Einzelheiten finden Sie in der Tabelle „Portierungsfehler“.

Gehen Sie gegebenenfalls zu Control Hub und klicken Sie auf den Link PSTN-Hilfe, um technischen PSTN-Support zu erhalten.

Übermittelt

Die Portierungsbestellung wird geprüft und angenommen.

FOC erhalten

Bestätigung des FOC-Datums vom vorherigen PSTN-Anbieter erhalten.

Abgeschlossen

Die Portierung ist abgeschlossen.

Abgebrochen

Die Bestellung wurde storniert.

Fehlermeldungen zur Portierung

Angezeigter Fehler

Beschreibung

Fehlerbehebung

Nicht übereinstimmende Kontonummer

Die Kontonummer stimmt nicht mit der Nummer im Kundendienstdatensatz (CSR) überein.

Aktualisieren Sie das Feld Kontonummer in der PSTN-Bestellung, und senden Sie die Bestellung erneut. Bei einigen Anbietern kann die Kontonummer mit der BTN oder der Telefonnummer übereinstimmen.

Kontonummer erforderlich

Die Kontonummer wurde nicht angegeben, ist aber erforderlich.

Aktualisieren Sie das Feld Kontonummer in der PSTN-Bestellung, und senden Sie die Bestellung erneut. Bei einigen Anbietern kann die Kontonummer mit der BTN oder der Telefonnummer übereinstimmen.

Kontoname stimmt nicht überein

Die autorisierende Person stimmt nicht mit dem Namen im CSR überein.

Aktualisieren Sie das Feld Autorisierter Name für das Konto in der PSTN-Bestellung, und senden Sie die Bestellung erneut.

BTN stimmt nicht überein

BTN oder ATN stimmt nicht mit den Angaben im CSR überein.

Aktualisieren Sie das Feld Telefonnummer für Rechnungsstellung des Netzbetreibers in der PSTN-Bestellung, und senden Sie die Bestellung erneut.

Unternehmensname stimmt nicht überein

Der Name der Firma stimmt nicht mit dem auf dem CSR überein.

Aktualisieren Sie das Feld Unternehmensname beim vorherigen Netzbetreiber in der PSTN-Bestellung, und senden Sie die Bestellung erneut.

Mehrere BTNs

Der OSP verlangt, dass diese Portierungsbestellung aufgeteilt und als separate Bestellungen übermittelt wird.

Stornieren Sie die aktuelle PSTN-Bestellung und erstellen Sie eine neue, mehrere PSTN-Bestellungen. Erstellen Sie einen für jede Gruppe von Nummern, die die gleiche BTN haben.

FOC vom übergebenden Netzbetreiber abgelehnt

Der gewünschte FOC-Termin kann vom OSP nicht eingehalten werden.

Aktualisieren Sie das Feld Abschlussdatum Portierung auf dem PSTN-Auftrag, und übermitteln Sie den Auftrag erneut.

Unbekannt

Gehen Sie zu Control Hub und klicken Sie auf den Link PSTN-Hilfe, um technischen PSTN-Support zu erhalten.

Gehen Sie zu Control Hub und klicken Sie auf den Link PSTN-Hilfe, um technischen PSTN-Support zu erhalten.

Die PIN ist ungültig

Für den drahtlosen Anschluss muss ein Passcode/eine PIN angegeben werden.

Aktualisieren Sie das Feld PIN in der PSTN-Bestellung, und senden Sie die Bestellung erneut.

Ausstehende Bestellung

Der OSP hat einen ausstehenden LSR für das Konto (z. B. eine Portierung oder eine Adressänderung).

Entfernen Sie die fraglichen Telefonnummern aus der PSTN-Bestellung, und senden Sie die Bestellung erneut.

Ausstehende Haupt-BTN

Die BTN ist eine der Rufnummern, die portiert werden. Der Benutzer muss die Art der Portierungsbestellung, die Aktion für verbleibende Nummern und die neue Telefonnummer für die Rechnungsstellung angeben.

Entfernen Sie die Haupt-BTN aus der Liste der zu portierenden Rufnummern, und senden Sie die Bestellung erneut. Fügen Sie die Hauptschaltfläche in die letzte Zahleniteration ein (wenn Zahlen in mehreren Iterationen übertragen werden).

Nichtübereinstimmung der Dienstadresse

Die Ortsangaben stimmen nicht mit denen auf dem CSR überein.

Aktualisieren Sie die Felder Dienstadresse, Bundesland und Stadt, und senden Sie die Bestellung erneut.

TN verfügt über eine besondere Funktion

Einige der Telefonnummern können nicht portiert werden, weil sie eine Sonderfunktion haben (z. B. Remote-Rufumleitung).

Entfernen Sie Nummern mit Sonderfunktionen aus der PSTN-Bestellung und senden Sie diese erneut ab. Oder man entfernt die Sonderfunktionen von den zu portierenden Nummern.

TN stimmt nicht überein

Einige der Rufnummern gehören nicht dem Endbenutzer.

Entfernen Sie eine oder mehrere fragliche Nummern und senden Sie die Bestellung erneut ab.

TN nicht portierbar

Einige der Rufnummern können nicht portiert werden, weil sie inaktiv sind oder nicht zum Konto des Endbenutzers gehören.

Versuchen Sie, eine oder mehrere der fraglichen Nummern zu entfernen und die PSTN-Bestellung erneut abzusenden.

Nicht unterstütztes Rate Center

Das Rate Center ist nicht portierbar.

Entfernen Sie eine oder mehrere fragliche Nummern und senden Sie die Bestellung erneut ab.

Postleitzahl stimmt nicht überein

Die Postleitzahl stimmt nicht mit der auf dem CSR überein.

Aktualisieren Sie das Feld für die Postleitzahl, und senden Sie die Bestellung erneut.

Die Rechnung des vorherigen Anbieters ist ungültig

Die Rechnung ist ungültig.

Gehen Sie zu PSTN-Bestelldetails und öffnen Sie dann den Abschnitt Rechnung des vorherigen Anbieters . Laden Sie die korrekte Rechnungsdatei hoch, und senden Sie die Bestellung erneut.

Vollmacht ungültig

Die Vertretungsvollmacht ist ungültig.

Unterschreiben Sie die LOA und reichen Sie die PSTN-Bestellung erneut ein.

Alternativ können Sie auf Control Hub gehen und auf den Link PSTN-Hilfe klicken, um technischen Support für PSTN zu erhalten.

PSTN – Öffentliches Telefonvermittlungsnetz

CSR – Kundenservicedatensatz

FOC – Feste Erfüllungszusage

OSP – Vorheriger Dienstanbieter

BTN – Telefonnummer für die Rechnungsstellung

ATN – Telefonnummer für das Konto

Ändern Sie die Notfalladresse für einen Benutzer
Standardmäßig gilt die während der Einrichtung des Cisco-Anrufplans für einen Standort festgelegte Notrufadresse (ESA) für alle diesem Standort zugewiesenen Telefonnummern. Wenn Sie jedoch die ESA für einen einzelnen Benutzer ändern müssen – beispielsweise für einen Mitarbeiter, der von zu Hause aus arbeitet – können Sie der diesem Benutzer zugeordneten Telefonnummer eine andere ESA zuweisen.

Um eine ESA für einen Benutzer zu konfigurieren, stellen Sie sicher, dass die folgenden Bedingungen erfüllt sind:

  • Dem Benutzer ist eine nicht-mobile primäre Telefonnummer zugewiesen.
  • Der Nutzer befindet sich in den USA oder in Kanada.

Diese Bedingungen sind notwendig, da die ESA an die Telefonnummer und den Standort des Nutzers gebunden ist. Diese Konfiguration ermöglicht die korrekte Weiterleitung von Notrufen und den ordnungsgemäßen Rückruf an den Benutzer über die Notrufnummer (ECBN), die mit seinem Standort oder seiner Telefonnummer verknüpft ist.

1

Melden Sie sich bei Control Hub an.

2

Gehe zu Management > Benutzer.

3

Wählen Sie den Benutzer aus, den Sie bearbeiten möchten, und klicken Sie auf Aufruf.

4

Wählen Sie den Pfeil nach rechts, um die Einstellungen für die primäre Telefonnummer unter Nummernzu erweitern.

5

Wählen Sie unter Dienstadresse für den Notfall die Option Benutzerdefinierte Adresse aus.

Geben Sie die folgenden Details ein. Im Notfall verwendet das lokale Notfallteam diese Adresse, um den Anrufer zu orten.

  • Dienstadresse

  • Stadt/Ort

  • Bundesland/Region

  • PLZ/Postleitzahl

6

Aktualisieren Sie die Informationen für den Arbeitsbereich und klicken Sie auf Validieren.

Bei Eingabe einer Serviceadresse überprüft das System die Adresse. Wenn das System die Adresse nicht finden kann, wird in einem Seitenfenster eine Vorgeschlagene Adresse angezeigt. Überprüfen Sie die vorgeschlagene Adresse und klicken Sie auf „Anwenden“, um die Adresse des Notdienstes zu aktualisieren.

Klicken Sie auf Speichern , um die Änderungen zu speichern.

Eine benutzerdefinierte Notfalladresse überschreibt die standardmäßige Notfalladresse des Standorts für den jeweiligen Benutzer.

Ändern Sie die Notrufadresse für einen Standort
Sobald ein Standort mit dem Cisco Calling Plan (CCPP) eingerichtet ist, können Sie die Notfalldienstadresse (ESA) aktualisieren. Die Einrichtung der ESA ist eine zwingende Voraussetzung für die PSTN-Konfiguration an Standorten in den USA und Kanada.
1

Melden Sie sich bei Control Hub an.

2

Gehe zu Management > Standorte und wählen Sie den Standort aus, den Sie aktualisieren möchten.

3

Klicken Sie neben „PSTN-Verbindung“ auf Verwalten.

4

Klicken Sie neben „Dienstadresse für den Notfall“ auf Bearbeiten.

5

Geben Sie die neue Adresse ein und klicken Sie auf Speichern.

Falls die Validierung der ESA-Adresse (Enterprise Service Address) während der Konfiguration von lokalen oder CCPP-Verbindungen fehlschlägt, können Administratoren das ESA-Fenster schließen und mit der Einrichtung fortfahren. Der Validierungsfehler verhindert nicht den Verbindungsaufbau.

Wird die ESA nicht validiert, kann sich die Bearbeitung von Notrufen verzögern, und es können zusätzliche Gebühren anfallen, wenn Anrufe an eine Notrufzentrale weitergeleitet werden.

Unterstützte Pfade für die PSTN-Migration

Webex Calling bietet flexible Telefonie-Tarife und die Möglichkeit, die PSTN-Lösung auszuwählen, die den Anforderungen entspricht. Im Laufe der Zeit kann es aufgrund von Veränderungen im Geschäftsumfeld oder anderen Faktoren erforderlich sein, auf eine andere PSTN-Lösung umzusteigen.

Anhand dieser Matrix können Sie die potenziellen PSTN-Migrationspfade für Webex Calling ermitteln.

Matrix zur Darstellung des PSTN-Migrationspfads für Webex Calling

Webex Calling unterstützt die folgenden PSTN-Migrationspfade:

  • Nutzung des Selbstbedienungssystems über Control Hub

    • Vor-Ort-basiertes PSTN, nicht integriertes CCPP und nicht integrierte IntelePeer-zu-Cisco-Anrufpläne. Siehe Migration zu Cisco Calling-Tarifen.

    • Nicht integrierter CCP-Anbieter einschließlich nicht integriertem Intelepeer zu einer standortbasierten Lösung. Siehe Konfigurieren des standortbasierten PSTN im Control Hub

    • Standortbezogene Lösung für nicht integrierte CCPP. Sie müssen den Verbindungstyp im Control Hub aktualisieren und einen CCPP-Partner auswählen. Diese Art von Migration erfordert keine weitere Konfiguration.

  • Manuelle Migration

    • Standortbasierte Lösung für integrierten CCP-Anbieter

    • Integrierter CCP-Anbieter zu nicht integriertem CCP-Anbieter (Ausnahme: Nicht integriertes Intelepeer wird als Ziel-CCP-Anbieter nicht unterstützt.

    • Integrierter CCP-Anbieter für standortbasierte Lösung

Um den manuellen Migrationsprozess zu nutzen, müssen Sie einen neuen Standort erstellen, TNs und Benutzer an den neuen Standort verschieben und den Standort neu konfigurieren. services/service Aufgaben. Während der Migration kann es zu Serviceunterbrechungen kommen und es besteht das Risiko eines Datenverlusts.

Hier ist eine Liste der nicht unterstützten PSTN-Migrationspfade:

  • Cisco plant die Integration von Intelepeer

  • Integrierte Intelepeer- und Cisco-Anrufpläne

Ihre Cisco-Telefonrechnung

Es muss mindestens ein Plan für ausgehende Anrufe (Outbound Calling Plan, OCP) bestellt werden. Die Abrechnung umfasst Gebühren für ausgehende Anrufe, Telefonnummern und die Nutzung internationaler Anrufe. Die monatliche Abrechnung von Cisco enthält Informationen zu Anrufaktivitäten, Gebühren sowie einschlägigen Gebühren und Steuern. Für die Portierung von Telefonnummern fallen keine zusätzlichen Gebühren an.

Wann Ihre Abrechnung beginnt:

  • Die Abrechnung für OCPs, die in CCW bestellt werden, beginnt am angeforderten Servicedatum (RSD).

  • Die im Control Hub bereitgestellten Pläne für ausgehende Anrufe beginnen sofort mit der Abrechnung.

  • Bei im Control Hub bereitgestellten Telefonnummern beginnt die Abrechnung sofort oder, falls die Rufnummern von einem anderen Anbieter portiert wurden, mit Abschluss der Portierung.

Tarife der Pläne für ausgehende Anrufe:

  • Die Tarife für ausgehende Anrufe und Telefonnummern werden anteilig nach der gleichen Methode berechnet, die auch für die Berechnung der Tarife für Webex-Anruflizenzen verwendet wird.

  • Die Gebühren für internationale Anrufe variieren je nach Land und werden im Folgemonat in Rechnung gestellt.

Einzelheiten finden Sie in der Rechnung Ihres Cisco - Telefonieplans.

Support für Cisco-Telefoniepläne finden

Der Support für Cisco-Telefoniepläne wird je nach Bedarf von verschiedenen Supportabteilungen bereitgestellt.

Tabelle 6: Kontaktinformationen des Cisco Supports

Support-Abteilung

Zweck

Kontaktinformationen

Partner Helpdesk (PHD)

Partner-Anleitung and/or Anfragen zu Dokumentationen, Vorab-Angebotserstellung zu regulatorischen Steuern und sonstige Anfragen zum Cisco Calling Plans-Angebot.

Nordamerika: 1-844-613-6108

EMEA: +44 129 366 10 20

Asien-Pazifik: +61 3 7017 7272

E-Mail: webexcalling-phd@cisco.com

PSTN Technical Support (PTS)

  • Fragen von Partnern/Kunden bezüglich PSTN

  • Anfragen zur Beschleunigung von Portierungsbestellungen

  • Neuterminierung von Portierungen

  • Portierungsablehnungen

  • Anforderung eines bestimmten Datums/einer Uhrzeit für eine Portierung

  • Änderungen des Portierungsdatums nach einer FOC (Feste Erfüllungszusage)

  • Bestellstornierungen

Gehen Sie zu Control Hub und klicken Sie auf den Link PSTN-Hilfe, um technischen Support für PSTN zu erhalten.

TAC

Probleme mit den Funktionen von Control Hub

Probleme mit dem Dienst, wie Anrufabbrüche, Qualitätsprobleme oder Dienstausfälle

Nordamerika: 1-800-553-2447

EMEA: +32 2 704 5555

Asien-Pazifik: +61 2 8446 7411

E-Mail: tac@cisco.com

Siehe auch:

Rechnung und Inkasso

MwSt., Zahlung und andere Abrechnungsfragen

Kontaktieren Sie den Zahlungsempfänger auf der Rechnung per E-Mail oder Telefon

Cisco SaaS Support Team (CES)

  • Angebote

  • Buchung und Verwaltung von Bestellungen

  • Bereitstellung

  • Abonnementverwaltung

  • Rechnungs- und Zahlungsstreitigkeiten

Siehe Partner Support Playbook und Cisco Calling Plans FAQ

Erstellen Sie einen Fall über den folgenden Link, falls Sie die gesuchten Informationen nicht im Playbook finden: https://customerservice.cloudapps.cisco.com/

Anforderungen und Einschränkungen der Cisco-Telefoniepläne

Sie können verschiedene Verbindungen für Anwendungen mit mehreren Standorten auswählen. Beispielsweise können Sie für einen Standort Cisco Calling Plans, für einen zweiten Standort Cloud-Connected PSTN (CCP) und für den dritten Standort Local Gateway auswählen. Bei der Auswahl der Cisco-Telefonie-Tarife gilt Folgendes.

Anforderungen

  • Partner müssen autorisierte Webex Calling-Partner sein und den neuen Webex Calling-Zusatzvertrag durch die Anmeldung zum Webex Calling PSTN-Programm akzeptiert haben.

  • Um Zugriff auf alle mit Cisco Calling Plans verbundenen Dienste zu erhalten, muss mindestens eine dedizierte Outbound Calling Plan-Lizenz erworben werden.

Beschränkungen

  • Cisco-Telefonie-Tarife sind derzeit nur in bestimmten Ländern verfügbar.

  • Bestehende Webex-Anrufstandorte oder Telefonnummern können nur in bestimmten Szenarien zu Cisco-Anrufplänen migriert werden. Für Details zu den unterstützten Migrationspfaden siehe Unterstützte Pfade für die PSTN-Migration Abschnitt.

  • Sie können maximal 100 neue Standardtelefonnummern auf einmal bestellen. Zusätzliche Nummern können als separate Bestellung aufgegeben werden.

  • Gebührenfreie Rufnummern sind derzeit nicht verfügbar. Sie können keine neuen gebührenfreien Rufnummern bestellen oder bestehende gebührenfreie Rufnummern zu den Cisco-Telefonieplänen portieren.

  • Cisco-Anrufpläne werden von Webex Contact Center nicht unterstützt und sind nicht für die Verwendung bei einer hohen Anzahl gleichzeitiger Anrufe, einem hohen Anrufvolumen oder ungewöhnlich kurzen oder langen Anrufen zugelassen. Weitere Informationen zu Webex Contact Center finden Sie unter Erste Schritte mit Webex Contact Center.

  • Aus betrieblichen Gründen sind einige Premium-Services und internationale Reiseziele möglicherweise nicht verfügbar. Falls bestimmte Reiseziele benötigt werden, die normalerweise nicht verfügbar sind, können Kunden ein Support-Ticket eröffnen, um die Verfügbarkeit anzufragen.

Wählen Sie Ihren PSTN-Anbieter aus

Die Kartenansicht zeigt den für den Webex Calling-Kunden verfügbaren PSTN-Anbieter an, bevor der PSTN-Standort konfiguriert wird. Die PSTN-Ansicht zeigt sowohl Anbieter als auch Bestellungen an.

PSTN-Anbieter anzeigen und suchen

Sie können den Suchfilter anwenden, um Inhalte nach Dienstleistungstyp und Markt zu filtern. Über die Umschaltoption können Sie die Ansicht von Kompakt auf Tabellenansicht ändern. Die Kompaktansicht hilft dabei, die Karte so zu verkleinern, dass die Anbieterdetails ohne die Serviceinformationen angezeigt werden.

Auf dem Anbieterbildschirm werden die verschiedenen Anbieterkarten mit der Liste der unterstützten Servicearten angezeigt. Der Bereich „Anbieter“ ist wie folgt unterteilt:

  1. Bevorzugte Anrufanbieter

  2. Zertifizierte Telefonanbieter

  3. Anrufanbieter

Klicken Sie auf der Karte auf die Option Mehr erfahren, um Details zum Anbieter anzuzeigen. Es wird angezeigt: Verwenden Sie das Suchfeld, um den PSTN-Dienstanbieter basierend auf den Präferenzen der Cisco-Geschäftsbeziehung, wie z. B. zertifizierter Anbieter und Anrufanbieter, auszuwählen.

Zu den Anbietern gehören folgende:

  • Anbieterübersicht

  • Liste der mit diesem Anbieter konfigurierten Standorte

  • Liste der Märkte, in denen der Anbieter die unterstützten Dienstleistungen anbietet.

Wenn der Kunde PSTN-Standorte hat, an denen keine Anrufdienste eingerichtet sind, wird die Aktionsleiste Diesen Anbieter auswählen angezeigt. Nutzen Sie diese Option, um den Dienst für den PSTN-Standort zu konfigurieren.

Die bevorzugte Ansicht im Control Hub zeigt die Anrufanbieter an, mit denen der geschäftsführende Gesellschafter bevorzugt zusammenarbeitet. Mit Webex Calling können Sie jedoch alle verfügbaren Anrufanbieter anzeigen. Dieser Abschnitt enthält Folgendes:

Bildschirm „Standort und Anbieter auswählen“

  1. Wählen Sie den Standort aus dem Dropdown-Menü aus.

  2. Wählen Sie den Abonnementtyp für die Benutzer aus, die die Cisco-Telefonie-Tarife nutzen sollen. Klicken Sie auf Weiter.

  3. Füllen Sie die Felder für die Konfiguration Vertragsinformationen und Notfalladresse aus.

Die Einrichtung des PSTN-Dienstes ist nun abgeschlossen.

Cisco Calling Plans Testversionen

Die Cisco-Anrufpläne stehen im Rahmen des Webex-Anruf-Testprozesses zur technischen Evaluierung zur Verfügung. Die Testversionen der Cisco Calling Plans sind zwar kostenlos, es gibt jedoch während der Testphase einige notwendige Einschränkungen.

Da Sie die Testkonten in kostenpflichtige Konten umwandeln können, ist die erforderliche behördliche Dokumentation, wie sie im Abschnitt „Neue Telefonnummern bestellen“ unter jedem Land erwähnt wird, auch für Testdienste obligatorisch. Diese Dokumente sind von den Regulierungsbehörden der einzelnen Länder gesetzlich vorgeschrieben, damit unser Team für die Bereitstellung von Telefonnummern (TN) die Nummern beschaffen kann.

  • Jeder Testaccount kann bis zu 10 Standardtelefonnummern aus Cisco-Tarifen mit Webex Calling bereitstellen. Es ist nicht zulässig, mehr als 10 Nummern pro Testlauf bereitzustellen.

  • In den Testphasen werden nur neue, standardmäßige Telefonnummern unterstützt. Portierte Rufnummern, aufeinanderfolgende Blöcke und eingehende gebührenfreie Rufnummern werden bei Testkonten nicht unterstützt. Rufnummern können nicht aus einer Testphase portiert werden. Sie müssen auf ein kostenpflichtiges Konto umsteigen, wenn Sie diese Funktionen nutzen möchten.

  • Internationale Anrufe, zusammen mit Premium-Service-Anruftypen I & Die Nutzung von II ist während der Testphase gesperrt.

  • Business Texting ist in Webex Calling-Testkonten nicht verfügbar.

  • Testkonten sind ausschließlich für technische Evaluierungszwecke bestimmt und nicht für den normalen Geschäftsbetrieb. Daher dienen die Notfalldienste lediglich der technischen Beurteilung; tatsächliche Notrufe können nicht garantiert werden. Nutzer sollten über ein Testkonto keine Notrufe absetzen.

Wenn Sie eine Bestellung aufgeben, um eine Webex Calling-Testversion mit Cisco Calling Plans in ein kostenpflichtiges Abonnement umzuwandeln, müssen Sie mindestens eine Cisco Calling Plan-Lizenz bestellen, um die in der Testversion verwendeten Telefonnummern und Konfigurationen beizubehalten.

Richten Sie Ihren Cisco-Anrufplan ein.
Sobald Ihr Cisco-Anrufplan-Dienst aktiviert ist, können Sie eine der PSTN-Optionen auswählen:
1

Melden Sie sich bei Control Hub an.

2

Gehe zu Management > Standorte und wählen Sie den Standort aus, den Sie aktualisieren möchten.

3

Wählen Sie die Registerkarte Anrufe und klicken Sie neben PTSN-Verbindung auf Verwalten.

4

Wählen Sie Cisco Calling Plans und klicken Sie auf Weiter.Wählen Sie einen Verbindungstyp aus

5

Geben Sie die Kontaktinformationen ein, und klicken Sie auf Weiter.

Dieses Feld ist für die Kontaktinformationen der Person vorgesehen, die den rechtsverbindlichen Vertrag mit Cisco unterzeichnen wird.

6

Geben Sie die Notfalldienst-Adresse (Emergency Services Address, ESA) ein, und klicken Sie auf Speichern.

Standardmäßig wird die hier eingegebene ESA auf alle Rufnummern für diesen Standort angewendet.

Bei Bedarf können Sie die ESA für einen einzelnen Benutzer ändern. Sie müssen die ESA beispielsweise ändern, wenn Sie Mitarbeiter haben, die von zu Hause aus arbeiten.

7

Tun Sie auf dem Übersichtsbildschirm Folgendes:

  • Fügen Sie Nummern hinzu.
  • Klicken Sie auf Erledigt.

    Sie können später Rufnummern zu Ihrem Anrufplan hinzufügen.

Neue Telefonnummern bestellen

Vorbereitungen

  • Aktivieren Sie den Cisco-Telefonieplan für Ihren Standort, bevor Sie neue Telefonnummern über Control Hub bestellen.

  • Standardmäßig wird die Notfalldienst-Adresse (Emergency Service Address, ESA), die bei der Einrichtung des Cisco-Anrufplans für einen Standort eingegeben wurde, auf alle Rufnummern für diesen Standort angewendet.

  • Bitte geben Sie die folgenden Informationen zur Überprüfung der Geschäftsidentität an:
    • Vorname und Nachname des gesetzlichen Vertreters
    • Telefonnummer des Kontakts
    • Unternehmensname
    • Lokale Firmenregistrierungsbescheinigung
  • Bitte geben Sie zur Adressbestätigung folgende Informationen an:
    • Adresse, die der DID-Vorwahl entspricht (Straße, Hausnummer, Postleitzahl, Ort und Land)
    • Adressnachweis, nicht älter als drei Monate

Zusätzlich müssen Sie in den Niederlanden, der Schweiz, Polen, Griechenland und Litauen eine Kopie Ihres Reisepasses oder Personalausweises einreichen. Sie müssen eine Umsatzsteuer-Identifikationsnummer in Schweden und Griechenland angeben.

1

Klicken Sie auf Support kontaktieren.

Ihre Standortinformationen werden automatisch im Fenster „Falldetails“ ausgefüllt.

2

Geben Sie im Feld Anzahl der angeforderten Telefonnummern an, wie viele neue Nummern Sie anfordern. Bildschirm „Falldetails eingeben“

3

Wählen Sie in der Dropdown-Liste Nummerntyp je nach Bedarf Lokal oder National aus.

4

(Optional) Geben Sie die zusätzlichen Details ein.

5

Klicken Sie auf Senden.

Sie erhalten eine PSTN-Bestellnummer, die auf der PSTN-Bestellseite angezeigt wird. Der Bestell- und Dokumentengenehmigungsprozess kann bis zu fünf bis sieben Werktage dauern.

Portierung von Telefonnummern

Vorbereitungen

Wir empfehlen Ihnen dringend, sich vor Beginn der Rufnummernportierung mit den Cisco Calling Plan Number Porting Guidelines and Policies vertraut zu machen.

  • Aktivieren Sie den Cisco-Anrufplan für Ihren Standort, bevor Sie Telefonnummern über den Control Hub portieren.

  • Sie benötigen eine unterzeichnete Vollmacht (Letter of Agency, LOA), die Cisco dazu ermächtigt, beim aktuellen PSTN-Anbieter Aufträge zur Übertragung des Dienstes an Cisco zu erteilen. Die Vollmacht muss vom aktuellen Kontoinhaber oder einer zeichnungsberechtigten Person unterzeichnet werden. Während der Portierungsschritte werden Sie aufgefordert, die Vollmacht zu unterzeichnen.

  • Halten Sie eine aktuelle Rechnung Ihres derzeitigen PSTN-Anbieters im PNG- oder PDF-Format bereit. Die Rechnung darf nicht älter als 30 Tage sein. Während Sie die Portierungsschritte durchführen, werden Sie aufgefordert, eine Kopie der Rechnung hochzuladen.

  • Für eine erfolgreiche Portierung stellen Sie bitte sicher, dass Sie folgende Informationen bereithalten:

    • Liste aller zu portierenden (nicht gebührenfreien) Rufnummern

    • Informationen über das aktuelle PSTN-Anbieterkonto

    • Kundenservicedatensatz (CSR), sofern vorhanden

    • Ihre Konto-PIN, sofern Sie eine haben

    • Umsatzsteuer-Identifikationsnummer oder Steueridentifikationsnummer

    Bestimmte Länder verlangen diese zusätzlichen Dokumente:

    • Belgien

      Nachweis des Wohnsitzes (z. B. Stromrechnung), der nicht älter als drei Monate ist

    • Niederlande

      • Nachweis des Wohnsitzes (z. B. Stromrechnung), der nicht älter als drei Monate ist

      • Firmenregistrierungsdokument

    • Polen

      • Firmenregistrierungsdokument

      • Gültig Passport/ID Karte der genehmigenden Person

  • Bei der Planung, welche Rufnummern portiert werden sollen, empfehlen wir Ihnen, alle Rufnummern in Betracht zu ziehen, die eingehende Anrufe empfangen. Weitere Informationen finden Sie unter Nummernrichtlinie für den Cisco-Anrufplan.

  • Standardmäßig gilt die während der Einrichtung Ihres Cisco-Telefonieplans für einen Standort eingegebene Notrufadresse (ESA) für alle Telefonnummern dieses Standorts.

Als Administrator können Sie vorhandene Telefonnummern aus Ihrem aktuellen PSTN zum Cisco-Anrufplan verschieben. Folgende Arten von Portierungsdiensten werden angeboten:

  • Standardanschluss: Wenn eine Telefonnummer ohne besondere Umstände von einem Dienstanbieter zu einem anderen wechselt. Beispielsweise ist die Portierung einer Rufnummer von Anbieter A zu Anbieter B innerhalb desselben Landes und Versorgungsgebiets eine Standardportierung.
  • Gemischter Betreiberanschluss: Eine komplexere Portierungssituation, an der mehrere Betreiber oder Dienstanbieter beteiligt sind. Beispielsweise wird die Portierung eines Nummernblocks, der zwei oder mehr Netzbetreibern gehört, als gemischte Betreiberportierung bezeichnet.

Die Rufnummernmitnahme erfolgt in den folgenden Ländern in einem festen Zeitfenster:

PortierungszeitfensterLänder
Montag bis Freitag zwischen 8 und 15 UhrSchweiz, Belgien, Schweden
Montag bis Freitag zwischen 9 und 16 UhrNiederlande, Litauen, Luxemburg, Dänemark
Montag bis Freitag zwischen 8 und 17 UhrFinnland

Anträge auf Rufnummernmitnahme außerhalb der Geschäftszeiten werden individuell geprüft und hängen von den jeweiligen Netzbetreibern ab. Wir können nicht garantieren, dass Portierungen außerhalb der Geschäftszeiten möglich sind.

1

Melden Sie sich bei Control Hub an.

2

Gehen Sie zu PSTN & Routing > Zahlen.

3

Wählen Sie im Dropdown-Menü „Verwalten“ die Option„Hinzufügen“ aus.

4

Wählen Sie auf der Seite "Nummern hinzufügen" im Dropdown-Menü "Nummerntyp" einen Standort und eine PSTN-Nummer aus und klicken Sie dann auf Weiter.

5

Wählen Sie Portnummern über und klicken Sie auf Weiter.

6

Fügen Sie die Telefonnummern hinzu, die Sie portieren möchten, und klicken Sie dann auf Speichern. & weitermachen. Geben Sie in diesem Bildschirm die Telefonnummern ein, die Sie portieren möchten.

7

Geben Sie das Datum und die Uhrzeit ein, bis wann die Portierung abgeschlossen sein soll.

Legen Sie den Zeitplan nach Ihren Wünschen fest. Es kann jedoch nicht garantiert werden, dass die Portierung Ihrer Rufnummern genau zum gewählten Datum und Zeitpunkt abgeschlossen ist.

8

(Optional) Geben Sie eine zusätzliche E-Mail-Adresse ein, die sich von der für den aufgelisteten Hauptkontakt unterscheidet, um Benachrichtigungen zum Portierungsstatus zu erhalten.

9

Klicken Sie auf Weiter.

10

Geben Sie die Kontoinformationen Ihres aktuellen Anbieters in die angegebenen Felder ein.

Vergewissern Sie sich, dass diese Daten mit der Rechnung Ihres vorherigen Netzbetreibers übereinstimmen.

11

Klicken Sie auf Weiter.

12

Laden Sie Ihre vorherige Mobilfunkrechnung hoch (nicht älter als 30 Tage).

13

Klicken Sie auf Weiter.

14

Laden Sie die LOA hoch.

Der autorisierte Ansprechpartner Ihres vorherigen Mobilfunkanbieters muss die unterzeichnete Vollmacht hochladen. Eröffnen Sie ein Ticket beim Webex Partner Help Center, um die für Ihr Land erforderliche LOA zu erhalten, und laden Sie die unterschriebene Kopie hier hoch. Wenn Sie nicht der autorisierte Ansprechpartner sind, überspringen Sie diesen Schritt. Diese Person kann später zurückkommen und die unterzeichnete Vollmacht hochladen; wir senden Ihren Bestellkontakten eine Erinnerung.

15

Klicken Sie auf Speichern & weitermachen.

16

Ihre Portierungsreihenfolge wurde übermittelt. Sie können den Status der Bestellung unter „PSTN-Bestellungen“ abrufen.

17

Klicken Sie auf Fertig.

Unser Support-Team kontaktiert Sie, um gegebenenfalls weitere Dokumente zu erfragen, die zur Bearbeitung Ihres Portierungsantrags benötigt werden. Sie können die angeforderten Dokumente im rechten Bereich der Bestellung hochladen.

Der Termin für die verbindliche Auftragszusage (Firm Order Commitment, FOC) kann zwei Werktage nach dem Einreichungsdatum liegen. Ein FOC (Free Order Certificate) ist das Datum, an dem der unterlegene Anbieter erklärt, dass er eine Telefonnummer an den gewinnenden Anbieter freigibt.

Nachdem der abgebende Anbieter die Portierungsanfrage bestätigt hat, können Sie die Portierungsanfrage gemäß den folgenden Regeln stornieren oder verschieben:

Diese Zeitangaben sind Schätzungen und unterliegen keiner Service-Level-Vereinbarung (SLA).

  • Sie können eine reguläre Rufnummernmitnahme bis zu fünf Werktage vor dem geplanten Termin stornieren oder verschieben.
  • Sie können eine Portierungsoperation mit mehreren beteiligten Betreibern bis zu sieben Werktage vor dem Portierungstermin stornieren oder verschieben.

Falls eine Rufnummernmitnahme stattfindet und Sie Ihre Rufnummern wieder auf den vorherigen Anbieter zurücksetzen müssen, wenden Sie sich bitte so früh wie möglich an das PTS-Team. Ein Rollback ist nicht immer möglich und kann die Einreichung einer Portierungsanfrage beim vorherigen Anbieter erfordern.

PSTN verwalten

Bei der Bestellung neuer Rufnummern oder der Portierung bestehender Rufnummern können Sie den Bestellstatus oder Benachrichtigungen über Portierungsablehnungen im Control Hub einsehen.

Ein Migrationsbanner wird angezeigt, wenn Standorte von Nicht-Integriertem CCP zu Integriertem CCP migriert werden müssen.

  1. Melden Sie sich bei Control Hub an.

  2. Gehen Sie zu Dienste > PSTN & Routing > PSTN-Befehle.

    Jede gesendete Bestellung hat einen Statuswert.

  3. Wählen Sie eine Bestellung aus, um ihren Status zu überprüfen.

Statuswerte für Bestellungen neuer Nummern

Angezeigter Status

Beschreibung

Ausstehend

Eine Bestellung neuer Rufnummern wurde vom Benutzer erstellt.

Bereitgestellt

Neue Nummern werden bereitgestellt.

Fehler

Es wurde ein Problem mit der neuen Nummernreihenfolge festgestellt.

Erstellen Sie ein TAC-Ticket, um Hilfe zu erhalten.

Maßnachme erforderlich

Klicken Sie, um PTS zu kontaktieren und Hilfe zu erhalten.

Statuswerte für Bestellungen zu portierender Nummern

Angezeigter Status

Beschreibung

Ausstehend

Der Benutzer ist dabei, die Angaben für die Portierungsbestellung zu erstellen/einzugeben. Nach der Übermittlung wird weiter der Status Ausstehend angezeigt, bis Cisco die Portierungsbestellung geprüft und angenommen hat.

Zurückgewiesen

Ein Problem mit der Portierung wurde ermittelt.

Weitere Einzelheiten finden Sie in der Tabelle „Portierungsfehler“.

Gehen Sie gegebenenfalls zu Control Hub und klicken Sie auf den Link PSTN-Hilfe, um technischen PSTN-Support zu erhalten.

Übermittelt

Die Portierungsbestellung wird geprüft und angenommen.

FOC erhalten

Bestätigung des FOC-Datums vom vorherigen PSTN-Anbieter erhalten.

Abgeschlossen

Die Portierung ist abgeschlossen.

Abgebrochen

Die Bestellung wurde storniert.

Fehlermeldungen zur Portierung

Angezeigter Fehler

Beschreibung

Fehlerbehebung

Nicht übereinstimmende Kontonummer

Die Kontonummer stimmt nicht mit der Nummer im Kundendienstdatensatz (CSR) überein.

Aktualisieren Sie das Feld Kontonummer in der PSTN-Bestellung, und senden Sie die Bestellung erneut. Bei einigen Anbietern kann die Kontonummer mit der BTN oder der Telefonnummer übereinstimmen.

Kontonummer erforderlich

Die Kontonummer wurde nicht angegeben, ist aber erforderlich.

Aktualisieren Sie das Feld Kontonummer in der PSTN-Bestellung, und senden Sie die Bestellung erneut. Bei einigen Anbietern kann die Kontonummer mit der BTN oder der Telefonnummer übereinstimmen.

Kontoname stimmt nicht überein

Die autorisierende Person stimmt nicht mit dem Namen im CSR überein.

Aktualisieren Sie das Feld Autorisierter Name für das Konto in der PSTN-Bestellung, und senden Sie die Bestellung erneut.

BTN stimmt nicht überein

BTN oder ATN stimmt nicht mit den Angaben im CSR überein.

Aktualisieren Sie das Feld Telefonnummer für Rechnungsstellung des Netzbetreibers in der PSTN-Bestellung, und senden Sie die Bestellung erneut.

Unternehmensname stimmt nicht überein

Der Name der Firma stimmt nicht mit dem auf dem CSR überein.

Aktualisieren Sie das Feld Unternehmensname beim vorherigen Netzbetreiber in der PSTN-Bestellung, und senden Sie die Bestellung erneut.

Mehrere BTNs

Der OSP verlangt, dass diese Portierungsbestellung aufgeteilt und als separate Bestellungen übermittelt wird.

Stornieren Sie die aktuelle PSTN-Bestellung und erstellen Sie eine neue, mehrere PSTN-Bestellungen. Erstellen Sie einen für jede Gruppe von Nummern, die die gleiche BTN haben.

FOC vom übergebenden Netzbetreiber abgelehnt

Der gewünschte FOC-Termin kann vom OSP nicht eingehalten werden.

Aktualisieren Sie das Feld Abschlussdatum Portierung auf dem PSTN-Auftrag, und übermitteln Sie den Auftrag erneut.

Unbekannt

Gehen Sie zu Control Hub und klicken Sie auf den Link PSTN-Hilfe, um technischen PSTN-Support zu erhalten.

Gehen Sie zu Control Hub und klicken Sie auf den Link PSTN-Hilfe, um technischen PSTN-Support zu erhalten.

Die PIN ist ungültig

Für den drahtlosen Anschluss muss ein Passcode/eine PIN angegeben werden.

Aktualisieren Sie das Feld PIN in der PSTN-Bestellung, und senden Sie die Bestellung erneut.

Ausstehende Bestellung

Der OSP hat einen ausstehenden LSR für das Konto (z. B. eine Portierung oder eine Adressänderung).

Entfernen Sie die fraglichen Telefonnummern aus der PSTN-Bestellung, und senden Sie die Bestellung erneut.

Ausstehende Haupt-BTN

Die BTN ist eine der Rufnummern, die portiert werden. Der Benutzer muss die Art der Portierungsbestellung, die Aktion für verbleibende Nummern und die neue Telefonnummer für die Rechnungsstellung angeben.

Entfernen Sie die Haupt-BTN aus der Liste der zu portierenden Rufnummern, und senden Sie die Bestellung erneut. Fügen Sie die Hauptschaltfläche in die letzte Zahleniteration ein (wenn Zahlen in mehreren Iterationen übertragen werden).

Nichtübereinstimmung der Dienstadresse

Die Ortsangaben stimmen nicht mit denen auf dem CSR überein.

Aktualisieren Sie die Felder Dienstadresse, Bundesland und Stadt, und senden Sie die Bestellung erneut.

TN verfügt über eine besondere Funktion

Einige der Telefonnummern können nicht portiert werden, weil sie eine Sonderfunktion haben (z. B. Remote-Rufumleitung).

Entfernen Sie Nummern mit Sonderfunktionen aus der PSTN-Bestellung und senden Sie diese erneut ab. Oder man entfernt die Sonderfunktionen von den zu portierenden Nummern.

TN stimmt nicht überein

Einige der Rufnummern gehören nicht dem Endbenutzer.

Entfernen Sie eine oder mehrere fragliche Nummern und senden Sie die Bestellung erneut ab.

TN nicht portierbar

Einige der Rufnummern können nicht portiert werden, weil sie inaktiv sind oder nicht zum Konto des Endbenutzers gehören.

Versuchen Sie, eine oder mehrere der fraglichen Nummern zu entfernen und die PSTN-Bestellung erneut abzusenden.

Nicht unterstütztes Rate Center

Das Rate Center ist nicht portierbar.

Entfernen Sie eine oder mehrere fragliche Nummern und senden Sie die Bestellung erneut ab.

Postleitzahl stimmt nicht überein

Die Postleitzahl stimmt nicht mit der auf dem CSR überein.

Aktualisieren Sie das Feld für die Postleitzahl, und senden Sie die Bestellung erneut.

Die Rechnung des vorherigen Anbieters ist ungültig

Die Rechnung ist ungültig.

Gehen Sie zu PSTN-Bestelldetails und öffnen Sie dann den Abschnitt Rechnung des vorherigen Anbieters . Laden Sie die korrekte Rechnungsdatei hoch, und senden Sie die Bestellung erneut.

Vollmacht ungültig

Die Vertretungsvollmacht ist ungültig.

Unterschreiben Sie die LOA und reichen Sie die PSTN-Bestellung erneut ein.

Alternativ können Sie auf Control Hub gehen und auf den Link PSTN-Hilfe klicken, um technischen Support für PSTN zu erhalten.

PSTN – Öffentliches Telefonvermittlungsnetz

CSR – Kundenservicedatensatz

FOC – Feste Erfüllungszusage

OSP – Vorheriger Dienstanbieter

BTN – Telefonnummer für die Rechnungsstellung

ATN – Telefonnummer für das Konto

Ändern Sie die Notfalladresse für einen Benutzer
Standardmäßig gilt die während der Einrichtung des Cisco-Anrufplans für einen Standort festgelegte Notrufadresse (ESA) für alle diesem Standort zugewiesenen Telefonnummern. Wenn Sie jedoch die ESA für einen einzelnen Benutzer ändern müssen – beispielsweise für einen Mitarbeiter, der von zu Hause aus arbeitet – können Sie der diesem Benutzer zugeordneten Telefonnummer eine andere ESA zuweisen.

Um eine ESA für einen Benutzer zu konfigurieren, stellen Sie sicher, dass die folgenden Bedingungen erfüllt sind:

  • Dem Benutzer ist eine nicht-mobile primäre Telefonnummer zugewiesen.
  • Der Nutzer befindet sich in den USA oder in Kanada.

Diese Bedingungen sind notwendig, da die ESA an die Telefonnummer und den Standort des Nutzers gebunden ist. Diese Konfiguration ermöglicht die korrekte Weiterleitung von Notrufen und den ordnungsgemäßen Rückruf an den Benutzer über die Notrufnummer (ECBN), die mit seinem Standort oder seiner Telefonnummer verknüpft ist.

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Melden Sie sich bei Control Hub an.

2

Gehe zu Management > Benutzer.

3

Wählen Sie den Benutzer aus, den Sie bearbeiten möchten, und klicken Sie auf Aufruf.

4

Wählen Sie den Pfeil nach rechts, um die Einstellungen für die primäre Telefonnummer unter Nummernzu erweitern.

5

Wählen Sie unter Dienstadresse für den Notfall die Option Benutzerdefinierte Adresse aus.

Geben Sie die folgenden Details ein. Im Notfall verwendet das lokale Notfallteam diese Adresse, um den Anrufer zu orten.

  • Dienstadresse

  • Stadt/Ort

  • Bundesland/Region

  • PLZ/Postleitzahl

6

Aktualisieren Sie die Informationen für den Arbeitsbereich und klicken Sie auf Validieren.

Bei Eingabe einer Serviceadresse überprüft das System die Adresse. Wenn das System die Adresse nicht finden kann, wird in einem Seitenfenster eine Vorgeschlagene Adresse angezeigt. Überprüfen Sie die vorgeschlagene Adresse und klicken Sie auf „Anwenden“, um die Adresse des Notdienstes zu aktualisieren.

Klicken Sie auf Speichern , um die Änderungen zu speichern.

Eine benutzerdefinierte Notfalladresse überschreibt die standardmäßige Notfalladresse des Standorts für den jeweiligen Benutzer.

Ändern Sie die Notrufadresse für einen Standort
Sobald ein Standort mit dem Cisco Calling Plan (CCPP) eingerichtet ist, können Sie die Notfalldienstadresse (ESA) aktualisieren. Die Einrichtung der ESA ist eine zwingende Voraussetzung für die PSTN-Konfiguration an Standorten in den USA und Kanada.
1

Melden Sie sich bei Control Hub an.

2

Gehe zu Management > Standorte und wählen Sie den Standort aus, den Sie aktualisieren möchten.

3

Klicken Sie neben „PSTN-Verbindung“ auf Verwalten.

4

Klicken Sie neben „Dienstadresse für den Notfall“ auf Bearbeiten.

5

Geben Sie die neue Adresse ein und klicken Sie auf Speichern.

Falls die Validierung der ESA-Adresse (Enterprise Service Address) während der Konfiguration von lokalen oder CCPP-Verbindungen fehlschlägt, können Administratoren das ESA-Fenster schließen und mit der Einrichtung fortfahren. Der Validierungsfehler verhindert nicht den Verbindungsaufbau.

Wird die ESA nicht validiert, kann sich die Bearbeitung von Notrufen verzögern, und es können zusätzliche Gebühren anfallen, wenn Anrufe an eine Notrufzentrale weitergeleitet werden.

Ihre Cisco-Telefonrechnung

Es muss mindestens ein Plan für ausgehende Anrufe (Outbound Calling Plan, OCP) bestellt werden. Die Abrechnung umfasst Gebühren für ausgehende Anrufe, Telefonnummern und die Nutzung internationaler Anrufe. Die monatliche Abrechnung von Cisco enthält Informationen zu Anrufaktivitäten, Gebühren sowie einschlägigen Gebühren und Steuern. Für die Portierung von Telefonnummern fallen keine zusätzlichen Gebühren an.

Wann Ihre Abrechnung beginnt:

  • Die Abrechnung für OCPs, die in CCW bestellt werden, beginnt am angeforderten Servicedatum (RSD).

  • Die im Control Hub bereitgestellten Pläne für ausgehende Anrufe beginnen sofort mit der Abrechnung.

  • Bei im Control Hub bereitgestellten Telefonnummern beginnt die Abrechnung sofort oder, falls die Rufnummern von einem anderen Anbieter portiert wurden, mit Abschluss der Portierung.

Tarife der Pläne für ausgehende Anrufe:

  • Die Tarife für ausgehende Anrufe und Telefonnummern werden anteilig nach der gleichen Methode berechnet, die auch für die Berechnung der Tarife für Webex-Anruflizenzen verwendet wird.

  • Die Gebühren für internationale Anrufe variieren je nach Land und werden im Folgemonat in Rechnung gestellt.

Einzelheiten finden Sie in der Rechnung Ihres Cisco - Telefonieplans.

Unterstützte Pfade für die PSTN-Migration

Webex Calling bietet flexible Telefonie-Tarife und die Möglichkeit, die PSTN-Lösung auszuwählen, die den Anforderungen entspricht. Im Laufe der Zeit kann es aufgrund von Veränderungen im Geschäftsumfeld oder anderen Faktoren erforderlich sein, auf eine andere PSTN-Lösung umzusteigen.

Anhand dieser Matrix können Sie die potenziellen PSTN-Migrationspfade für Webex Calling ermitteln.

Matrix zur Darstellung des PSTN-Migrationspfads für Webex Calling

Webex Calling unterstützt die folgenden PSTN-Migrationspfade:

  • Nutzung des Selbstbedienungssystems über Control Hub

    • Vor-Ort-basiertes PSTN, nicht integriertes CCPP und nicht integrierte IntelePeer-zu-Cisco-Anrufpläne. Siehe Migration zu Cisco Calling-Tarifen.

    • Nicht integrierter CCP-Anbieter einschließlich nicht integriertem Intelepeer zu einer standortbasierten Lösung. Siehe Konfigurieren des standortbasierten PSTN im Control Hub

    • Standortbezogene Lösung für nicht integrierte CCPP. Sie müssen den Verbindungstyp im Control Hub aktualisieren und einen CCPP-Partner auswählen. Diese Art von Migration erfordert keine weitere Konfiguration.

  • Manuelle Migration

    • Standortbasierte Lösung für integrierten CCP-Anbieter

    • Integrierter CCP-Anbieter zu nicht integriertem CCP-Anbieter (Ausnahme: Nicht integriertes Intelepeer wird als Ziel-CCP-Anbieter nicht unterstützt.

    • Integrierter CCP-Anbieter für standortbasierte Lösung

Um den manuellen Migrationsprozess zu nutzen, müssen Sie einen neuen Standort erstellen, TNs und Benutzer an den neuen Standort verschieben und den Standort neu konfigurieren. services/service Aufgaben. Während der Migration kann es zu Serviceunterbrechungen kommen und es besteht das Risiko eines Datenverlusts.

Hier ist eine Liste der nicht unterstützten PSTN-Migrationspfade:

  • Cisco plant die Integration von Intelepeer

  • Integrierte Intelepeer- und Cisco-Anrufpläne

Support für Cisco-Telefoniepläne finden

Der Support für Cisco-Telefoniepläne wird je nach Bedarf von verschiedenen Supportabteilungen bereitgestellt.

Tabelle 8: Kontaktinformationen des Cisco Supports

Support-Abteilung

Zweck

Kontaktinformationen

Partner Helpdesk (PHD)

Partner-Anleitung and/or Anfragen zu Dokumentationen, Vorab-Angebotserstellung zu regulatorischen Steuern und sonstige Anfragen zum Cisco Calling Plans-Angebot.

Nordamerika: 1-844-613-6108

EMEA: +44 129 366 10 20

Asien-Pazifik: +61 3 7017 7272

E-Mail: webexcalling-phd@cisco.com

PSTN Technical Support (PTS)

  • Fragen von Partnern/Kunden bezüglich PSTN

  • Anfragen zur Beschleunigung von Portierungsbestellungen

  • Neuterminierung von Portierungen

  • Portierungsablehnungen

  • Anforderung eines bestimmten Datums/einer Uhrzeit für eine Portierung

  • Änderungen des Portierungsdatums nach einer FOC (Feste Erfüllungszusage)

  • Bestellstornierungen

Gehen Sie zu Control Hub und klicken Sie auf den Link PSTN-Hilfe, um technischen Support für PSTN zu erhalten.

TAC

Probleme mit den Funktionen von Control Hub

Probleme mit dem Dienst, wie Anrufabbrüche, Qualitätsprobleme oder Dienstausfälle

Nordamerika: 1-800-553-2447

EMEA: +32 2 704 5555

Asien-Pazifik: +61 2 8446 7411

E-Mail: tac@cisco.com

Siehe auch:

Rechnung und Inkasso

MwSt., Zahlung und andere Abrechnungsfragen

Kontaktieren Sie den Zahlungsempfänger auf der Rechnung per E-Mail oder Telefon

Cisco SaaS Support Team (CES)

  • Angebote

  • Buchung und Verwaltung von Bestellungen

  • Bereitstellung

  • Abonnementverwaltung

  • Rechnungs- und Zahlungsstreitigkeiten

Siehe Partner Support Playbook und Cisco Calling Plans FAQ

Erstellen Sie einen Fall über den folgenden Link, falls Sie die gesuchten Informationen nicht im Playbook finden: https://customerservice.cloudapps.cisco.com/

Anforderungen und Einschränkungen der Cisco-Telefoniepläne

Sie können verschiedene Verbindungen für Anwendungen mit mehreren Standorten auswählen. Beispielsweise können Sie für einen Standort Cisco Calling Plans, für einen zweiten Standort Cloud-Connected PSTN (CCP) und für den dritten Standort Local Gateway auswählen. Bei der Auswahl der Cisco-Telefonie-Tarife gilt Folgendes.

Anforderungen

  • Partner müssen autorisierte Webex Calling-Partner sein und den neuen Webex Calling-Zusatzvertrag durch die Anmeldung zum Webex Calling PSTN-Programm akzeptiert haben.

  • Um Zugriff auf alle mit Cisco Calling Plans verbundenen Dienste zu erhalten, muss mindestens eine dedizierte Outbound Calling Plan-Lizenz erworben werden.

Beschränkungen

  • Cisco-Telefonie-Tarife sind derzeit nur in bestimmten Ländern verfügbar.

  • Bestehende Webex-Anrufstandorte oder Telefonnummern können nur in bestimmten Szenarien zu Cisco-Anrufplänen migriert werden. Für Details zu den unterstützten Migrationspfaden siehe Unterstützte Pfade für die PSTN-Migration Abschnitt.

  • Sie können maximal 100 neue Standardtelefonnummern auf einmal bestellen. Zusätzliche Nummern können als separate Bestellung aufgegeben werden.

  • Gebührenfreie Rufnummern sind derzeit nicht verfügbar. Sie können keine neuen gebührenfreien Rufnummern bestellen oder bestehende gebührenfreie Rufnummern zu den Cisco-Telefonieplänen portieren.

  • Cisco-Anrufpläne werden von Webex Contact Center nicht unterstützt und sind nicht für die Verwendung bei einer hohen Anzahl gleichzeitiger Anrufe, einem hohen Anrufvolumen oder ungewöhnlich kurzen oder langen Anrufen zugelassen. Weitere Informationen zu Webex Contact Center finden Sie unter Erste Schritte mit Webex Contact Center.

  • Aus betrieblichen Gründen sind einige Premium-Services und internationale Reiseziele möglicherweise nicht verfügbar. Falls bestimmte Reiseziele benötigt werden, die normalerweise nicht verfügbar sind, können Kunden ein Support-Ticket eröffnen, um die Verfügbarkeit anzufragen.

Wählen Sie Ihren PSTN-Anbieter aus.

Die Kartenansicht zeigt den für den Webex Calling-Kunden verfügbaren PSTN-Anbieter an, bevor der PSTN-Standort konfiguriert wird. Die PSTN-Ansicht zeigt sowohl Anbieter als auch Bestellungen an.

PSTN-Anbieter anzeigen und suchen

Sie können den Suchfilter anwenden, um Inhalte nach Dienstleistungstyp und Markt zu filtern. Über die Umschaltoption können Sie die Ansicht von Kompakt auf Tabellenansicht ändern. Die Kompaktansicht hilft dabei, die Karte so zu verkleinern, dass die Anbieterdetails ohne die Serviceinformationen angezeigt werden.

Auf dem Anbieterbildschirm werden die verschiedenen Anbieterkarten mit der Liste der unterstützten Servicearten angezeigt. Der Bereich „Anbieter“ ist wie folgt unterteilt:

  1. Bevorzugte Anrufanbieter

  2. Zertifizierte Telefonanbieter

  3. Anrufanbieter

Klicken Sie auf der Karte auf die Option Mehr erfahren, um Details zum Anbieter anzuzeigen. Es wird angezeigt: Verwenden Sie das Suchfeld, um den PSTN-Dienstanbieter basierend auf den Präferenzen der Cisco-Geschäftsbeziehung, wie z. B. zertifizierter Anbieter und Anrufanbieter, auszuwählen.

Zu den Anbietern gehören folgende:

  • Anbieterübersicht

  • Liste der mit diesem Anbieter konfigurierten Standorte

  • Liste der Märkte, in denen der Anbieter die unterstützten Dienstleistungen anbietet.

Wenn der Kunde PSTN-Standorte hat, an denen keine Anrufdienste eingerichtet sind, wird die Aktionsleiste Diesen Anbieter auswählen angezeigt. Nutzen Sie diese Option, um den Dienst für den PSTN-Standort zu konfigurieren.

Die bevorzugte Ansicht im Control Hub zeigt die Anrufanbieter an, mit denen der geschäftsführende Gesellschafter bevorzugt zusammenarbeitet. Mit Webex Calling können Sie jedoch alle verfügbaren Anrufanbieter anzeigen. Dieser Abschnitt enthält Folgendes:

Bildschirm „Standort und Anbieter auswählen“

  1. Wählen Sie den Standort aus dem Dropdown-Menü aus.

  2. Wählen Sie den Abonnementtyp für die Benutzer aus, die die Cisco-Telefonie-Tarife nutzen sollen. Klicken Sie auf Weiter.

  3. Füllen Sie die Felder für die Konfiguration Vertragsinformationen und Notfalladresse aus.

Die Einrichtung des PSTN-Dienstes ist nun abgeschlossen.

Cisco Calling Plans Testversionen

Die Cisco-Anrufpläne stehen im Rahmen des Webex-Anruf-Testprozesses zur technischen Evaluierung zur Verfügung. Die Testversionen der Cisco Calling Plans sind zwar kostenlos, es gibt jedoch während der Testphase einige notwendige Einschränkungen.

Da Sie die Testkonten in kostenpflichtige Konten umwandeln können, ist die erforderliche behördliche Dokumentation, wie sie im Abschnitt „Neue Telefonnummern bestellen“ unter jedem Land erwähnt wird, auch für Testdienste obligatorisch. Diese Dokumente sind von den Regulierungsbehörden der einzelnen Länder gesetzlich vorgeschrieben, damit unser Team für die Bereitstellung von Telefonnummern (TN) die Nummern beschaffen kann.

  • Jeder Testaccount kann bis zu 10 Standardtelefonnummern aus Cisco-Tarifen mit Webex Calling bereitstellen. Es ist nicht zulässig, mehr als 10 Nummern pro Testlauf bereitzustellen.

  • In den Testphasen werden nur neue, standardmäßige Telefonnummern unterstützt. Portierte Rufnummern, aufeinanderfolgende Blöcke und eingehende gebührenfreie Rufnummern werden bei Testkonten nicht unterstützt. Rufnummern können nicht aus einer Testphase portiert werden. Sie müssen auf ein kostenpflichtiges Konto umsteigen, wenn Sie diese Funktionen nutzen möchten.

  • Internationale Anrufe, zusammen mit Premium-Service-Anruftypen I & Die Nutzung von II ist während der Testphase gesperrt.

  • Business Texting ist in Webex Calling-Testkonten nicht verfügbar.

  • Testkonten sind ausschließlich für technische Evaluierungszwecke bestimmt und nicht für den normalen Geschäftsbetrieb. Daher dienen die Notfalldienste lediglich der technischen Beurteilung; tatsächliche Notrufe können nicht garantiert werden. Nutzer sollten über ein Testkonto keine Notrufe absetzen.

Wenn Sie eine Bestellung aufgeben, um eine Webex Calling-Testversion mit Cisco Calling Plans in ein kostenpflichtiges Abonnement umzuwandeln, müssen Sie mindestens eine Cisco Calling Plan-Lizenz bestellen, um die in der Testversion verwendeten Telefonnummern und Konfigurationen beizubehalten.

Richten Sie Ihren Cisco-Anrufplan ein.
Sobald Ihr Cisco-Anrufplan-Dienst aktiviert ist, können Sie eine der PSTN-Optionen auswählen:
1

Melden Sie sich bei Control Hub an.

2

Gehe zu Verwaltung > Standorte und wählen Sie den Standort aus, den Sie aktualisieren möchten.

3

Wählen Sie die Registerkarte Anrufe und klicken Sie neben PTSN-Verbindung auf Verwalten.

4

Wählen Sie Cisco Calling Plans und klicken Sie auf Weiter.Wählen Sie einen Verbindungstyp aus

5

Geben Sie die Kontaktinformationen ein, und klicken Sie auf Weiter.

Dieses Feld ist für die Kontaktinformationen der Person vorgesehen, die den rechtsverbindlichen Vertrag mit Cisco unterzeichnen wird.

6

Geben Sie die Notfalldienst-Adresse (Emergency Services Address, ESA) ein, und klicken Sie auf Speichern.

Standardmäßig wird die hier eingegebene ESA auf alle Rufnummern für diesen Standort angewendet.

Bei Bedarf können Sie die ESA für einen einzelnen Benutzer ändern. Sie müssen die ESA beispielsweise ändern, wenn Sie Mitarbeiter haben, die von zu Hause aus arbeiten.

7

Tun Sie auf dem Übersichtsbildschirm Folgendes:

  • Fügen Sie Nummern hinzu.
  • Klicken Sie auf Erledigt.

    Sie können später Rufnummern zu Ihrem Anrufplan hinzufügen.

Neue Telefonnummern bestellen

Vorbereitungen

  • Aktivieren Sie den Cisco-Telefonieplan für Ihren Standort, bevor Sie neue Telefonnummern über Control Hub bestellen.

  • Standardmäßig wird die Notfalldienst-Adresse (Emergency Service Address, ESA), die bei der Einrichtung des Cisco-Anrufplans für einen Standort eingegeben wurde, auf alle Rufnummern für diesen Standort angewendet.

  • Bitte geben Sie die folgenden Informationen zur Überprüfung der Geschäftsidentität an:
    • Vorname und Nachname des gesetzlichen Vertreters
    • Telefonnummer des Kontakts
    • Unternehmensname
    • Lokale Firmenregistrierungsbescheinigung
  • Bitte geben Sie zur Adressbestätigung folgende Informationen an:
    • Adresse, die der DID-Vorwahl entspricht (Straße, Hausnummer, Postleitzahl, Ort und Land)
    • Adressnachweis, nicht älter als drei Monate

Zusätzlich müssen Sie in den Niederlanden, der Schweiz, Polen, Griechenland und Litauen eine Kopie Ihres Reisepasses oder Personalausweises einreichen. Sie müssen eine Umsatzsteuer-Identifikationsnummer in Schweden und Griechenland angeben.

1

Klicken Sie auf Support kontaktieren.

Ihre Standortinformationen werden automatisch im Fenster „Falldetails“ ausgefüllt.

2

Geben Sie im Feld Anzahl der angeforderten Telefonnummern an, wie viele neue Nummern Sie anfordern. Bildschirm „Falldetails eingeben“

3

Wählen Sie in der Dropdown-Liste Nummerntyp je nach Bedarf Lokal oder National aus.

4

(Optional) Geben Sie die zusätzlichen Details ein.

5

Klicken Sie auf Senden.

Sie erhalten eine PSTN-Bestellnummer, die auf der PSTN-Bestellseite angezeigt wird. Der Bestell- und Dokumentengenehmigungsprozess kann bis zu fünf bis sieben Werktage dauern.

Portierung von Telefonnummern

Vorbereitungen

Wir empfehlen Ihnen dringend, sich mit den Cisco Calling Plan Number Porting Guidelines and Policies vertraut zu machen, bevor Sie mit der Portierung der Nummern beginnen.

  • Aktivieren Sie Cisco Calling Plan für Ihren Standort, bevor Sie Telefonnummern über den Control Hub portieren.

  • Es wird eine unterzeichnete Vertretungsvollmacht benötigt, die Cisco ermächtigt, Aufträge an den aktuellen PSTN-Anbieter zu erteilen, um den Dienst auf Cisco zu übertragen. Die Vollmacht muss vom aktuellen Kontoinhaber oder einer zeichnungsberechtigten Person unterzeichnet werden. Während der Portierungsschritte werden Sie aufgefordert, die Vollmacht zu unterzeichnen.

  • Halten Sie eine aktuelle Rechnung Ihres derzeitigen PSTN-Anbieters im PNG- oder PDF-Format bereit. Die Rechnung darf nicht älter als 30 Tage sein. Während Sie die Portierungsschritte durchführen, werden Sie aufgefordert, eine Kopie der Rechnung hochzuladen.

  • Bitte legen Sie einen Adressnachweis vor, der nicht älter als drei Monate ist. Jede nationale Adresse wird akzeptiert.
  • Bitte geben Sie den RIO-Code und den SIRET-Code an.

  • Für eine erfolgreiche Portierung stellen Sie bitte sicher, dass Sie folgende Informationen bereithalten:

    • Liste aller zu portierenden Telefonnummern (nicht gebührenfrei).

    • Informationen über das aktuelle PSTN-Anbieterkonto

    • Kundenservicedatensatz (CSR), sofern vorhanden

    • Ihre Konto-PIN, sofern Sie eine haben

  • Je nach Land sind möglicherweise zusätzliche Informationen erforderlich.

  • Bei der Planung, welche Rufnummern portiert werden sollen, empfehlen wir Ihnen, alle Rufnummern in Betracht zu ziehen, die eingehende Anrufe empfangen. Weitere Informationen finden Sie unter Cisco Calling Plan Number Porting Guidelines and Policies.

  • Standardmäßig wird die Notfalldienst-Adresse (Emergency Service Address, ESA), die bei der Einrichtung des Cisco-Anrufplans für einen Standort eingegeben wurde, auf alle Rufnummern für diesen Standort angewendet.

Als Administrator können Sie vorhandene Telefonnummern aus Ihrem aktuellen PSTN zum Cisco-Anrufplan verschieben. Folgende Arten von Portierungsdiensten werden angeboten:

  • Isoliert - Wählen Sie diese Option, wenn Sie nur eine Nummer portieren.
  • Volle Portabilität - Wählen Sie diese Option, wenn Sie eine Hauptnummer zusammen mit allen zugehörigen Nummern migrieren.
  • Teilweise Portabilität - Wählen Sie diese Option, wenn Sie einige der zugehörigen Nummern auf eine Abrechnungstelefonnummer migrieren, ohne die eigentliche Abrechnungstelefonnummer zu portieren.
  • Komplexe Portierung - Wählen Sie diese Option, wenn Sie eine Haupttelefonnummer ohne die zugehörigen Rufnummern zu dieser Nummer migrieren. In diesem Fall müssen Sie uns mitteilen, welche Nummer die neue Rechnungsnummer wird.

Sie können sich während des Vormittags-Triggers (10:00 bis 13:00 Uhr) und des Nachmittags-Triggers (14:00 bis 17:00 Uhr) einloggen. 5 p.m.).

Anträge auf Rufnummernmitnahme außerhalb der Geschäftszeiten werden individuell geprüft und hängen von den jeweiligen Netzbetreibern ab. Wir können nicht garantieren, dass Portierungen außerhalb der Geschäftszeiten möglich sind.

1

Wählen Sie Portnummern über und klicken Sie auf Weiter.Wählen Sie einen Ort und die gewünschte Methode zum Hinzufügen von Zahlen auf diesem Bildschirm aus.

2

Fügen Sie die Telefonnummern hinzu, die Sie portieren möchten, und klicken Sie dann auf Speichern. & weitermachen. Geben Sie in diesem Bildschirm die Telefonnummern ein, die Sie portieren möchten.

3

Geben Sie das Datum und die Uhrzeit ein, bis wann die Portierung abgeschlossen sein soll.

Der Zeitplan richtet sich nach Ihren Wünschen. Es kann jedoch nicht garantiert werden, dass die Portierung Ihrer Rufnummern genau zum gewählten Datum und Zeitpunkt abgeschlossen ist.

4

(Optional) Geben Sie eine zusätzliche E-Mail-Adresse ein, die sich von der für den aufgelisteten Hauptkontakt unterscheidet, um Benachrichtigungen zum Portierungsstatus zu erhalten.

5

Klicken Sie auf Weiter.

6

Geben Sie die Kontoinformationen Ihres aktuellen Anbieters in die angegebenen Felder ein.

Vergewissern Sie sich, dass diese Daten mit der Rechnung Ihres vorherigen Netzbetreibers übereinstimmen.

7

Klicken Sie auf Weiter.

8

Laden Sie Ihre vorherige Mobilfunkrechnung hoch (nicht älter als 30 Tage).

9

Klicken Sie auf Weiter.

10

Laden Sie die LOA hoch.

Der autorisierte Ansprechpartner Ihres vorherigen Mobilfunkanbieters muss die unterzeichnete Vollmacht hochladen. Eröffnen Sie ein Ticket beim Webex Partner Help Center, um die für Ihr Land erforderliche LOA zu erhalten, und laden Sie die unterschriebene Kopie hier hoch. Wenn Sie nicht der autorisierte Ansprechpartner sind, überspringen Sie diesen Schritt vorerst. Diese Person kann später zurückkommen und die unterzeichnete Vollmacht hochladen; wir senden Ihren Bestellkontakten eine Erinnerung.

11

Klicken Sie auf Speichern & weitermachen.

12

Ihre Portierungsreihenfolge wurde übermittelt. Sie können den Status der Bestellung unter „PSTN-Bestellungen“ abrufen.

13

Klicken Sie auf Fertig.

Für die Bearbeitung Ihres Antrags auf Portierung können zusätzliche Dokumente erforderlich sein. Sollten diese Dokumente benötigt werden, teilt Ihnen unser Support-Team mit, was erforderlich ist. Diese Dokumente können im rechten Bereich der Bestellung hinzugefügt werden.

Der Termin der festen Auftragszusage (Firm Order Commitment, FOC) kann acht Werktage oder später nach dem Einreichungsdatum liegen. Ein FOC (Free Order Certificate) ist das Datum, an dem der unterlegene Anbieter erklärt, dass er eine Telefonnummer an den gewinnenden Anbieter freigibt.

Sobald Ihr bisheriger Anbieter der Rufnummernmitnahme zustimmt, können Sie den Antrag gemäß den folgenden Regeln stornieren oder verschieben:

  • Sie können eine reguläre Rufnummernmitnahme bis zu fünf Werktage vor dem geplanten Termin stornieren oder verschieben.
  • Sie können eine Portierungsoperation mit mehreren beteiligten Betreibern bis zu sieben Werktage vor dem Portierungstermin stornieren oder verschieben.

Falls eine Rufnummernmitnahme stattfindet und Sie Ihre Rufnummern wieder auf den vorherigen Anbieter zurücksetzen müssen, wenden Sie sich bitte so früh wie möglich an das PTS-Team. Ein Rollback ist nicht immer möglich und kann die Einreichung einer Portierungsanfrage beim vorherigen Anbieter erfordern.

PSTN verwalten

Bei der Bestellung neuer Rufnummern oder der Portierung bestehender Rufnummern können Sie den Bestellstatus oder Benachrichtigungen über Portierungsablehnungen im Control Hub einsehen.

Ein Migrationsbanner wird angezeigt, wenn Standorte von Nicht-Integriertem CCP zu Integriertem CCP migriert werden müssen.

  1. Melden Sie sich bei Control Hub an.

  2. Gehen Sie zu Dienste > PSTN & Routing > PSTN-Befehle.

    Jede gesendete Bestellung hat einen Statuswert.

  3. Wählen Sie eine Bestellung aus, um ihren Status zu überprüfen.

Statuswerte für Bestellungen neuer Nummern

Angezeigter Status

Beschreibung

Ausstehend

Eine Bestellung neuer Rufnummern wurde vom Benutzer erstellt.

Bereitgestellt

Neue Nummern werden bereitgestellt.

Fehler

Es wurde ein Problem mit der neuen Nummernreihenfolge festgestellt.

Erstellen Sie ein TAC-Ticket, um Hilfe zu erhalten.

Maßnachme erforderlich

Klicken Sie, um PTS zu kontaktieren und Hilfe zu erhalten.

Statuswerte für Bestellungen zu portierender Nummern

Angezeigter Status

Beschreibung

Ausstehend

Der Benutzer ist dabei, die Angaben für die Portierungsbestellung zu erstellen/einzugeben. Nach der Übermittlung wird weiter der Status Ausstehend angezeigt, bis Cisco die Portierungsbestellung geprüft und angenommen hat.

Zurückgewiesen

Ein Problem mit der Portierung wurde ermittelt.

Weitere Einzelheiten finden Sie in der Tabelle „Portierungsfehler“.

Gehen Sie gegebenenfalls zu Control Hub und klicken Sie auf den Link PSTN-Hilfe, um technischen PSTN-Support zu erhalten.

Übermittelt

Die Portierungsbestellung wird geprüft und angenommen.

FOC erhalten

Bestätigung des FOC-Datums vom vorherigen PSTN-Anbieter erhalten.

Abgeschlossen

Die Portierung ist abgeschlossen.

Abgebrochen

Die Bestellung wurde storniert.

Fehlermeldungen zur Portierung

Angezeigter Fehler

Beschreibung

Fehlerbehebung

Nicht übereinstimmende Kontonummer

Die Kontonummer stimmt nicht mit der Nummer im Kundendienstdatensatz (CSR) überein.

Aktualisieren Sie das Feld Kontonummer in der PSTN-Bestellung, und senden Sie die Bestellung erneut. Bei einigen Anbietern kann die Kontonummer mit der BTN oder der Telefonnummer übereinstimmen.

Kontonummer erforderlich

Die Kontonummer wurde nicht angegeben, ist aber erforderlich.

Aktualisieren Sie das Feld Kontonummer in der PSTN-Bestellung, und senden Sie die Bestellung erneut. Bei einigen Anbietern kann die Kontonummer mit der BTN oder der Telefonnummer übereinstimmen.

Kontoname stimmt nicht überein

Die autorisierende Person stimmt nicht mit dem Namen im CSR überein.

Aktualisieren Sie das Feld Autorisierter Name für das Konto in der PSTN-Bestellung, und senden Sie die Bestellung erneut.

BTN stimmt nicht überein

BTN oder ATN stimmt nicht mit den Angaben im CSR überein.

Aktualisieren Sie das Feld Telefonnummer für Rechnungsstellung des Netzbetreibers in der PSTN-Bestellung, und senden Sie die Bestellung erneut.

Unternehmensname stimmt nicht überein

Der Name der Firma stimmt nicht mit dem auf dem CSR überein.

Aktualisieren Sie das Feld Unternehmensname beim vorherigen Netzbetreiber in der PSTN-Bestellung, und senden Sie die Bestellung erneut.

Mehrere BTNs

Der OSP verlangt, dass diese Portierungsbestellung aufgeteilt und als separate Bestellungen übermittelt wird.

Stornieren Sie die aktuelle PSTN-Bestellung und erstellen Sie eine neue, mehrere PSTN-Bestellungen. Erstellen Sie einen für jede Gruppe von Nummern, die die gleiche BTN haben.

FOC vom übergebenden Netzbetreiber abgelehnt

Der gewünschte FOC-Termin kann vom OSP nicht eingehalten werden.

Aktualisieren Sie das Feld Abschlussdatum Portierung auf dem PSTN-Auftrag, und übermitteln Sie den Auftrag erneut.

Unbekannt

Gehen Sie zu Control Hub und klicken Sie auf den Link PSTN-Hilfe, um technischen PSTN-Support zu erhalten.

Gehen Sie zu Control Hub und klicken Sie auf den Link PSTN-Hilfe, um technischen PSTN-Support zu erhalten.

Die PIN ist ungültig

Für den drahtlosen Anschluss muss ein Passcode/eine PIN angegeben werden.

Aktualisieren Sie das Feld PIN in der PSTN-Bestellung, und senden Sie die Bestellung erneut.

Ausstehende Bestellung

Der OSP hat einen ausstehenden LSR für das Konto (z. B. eine Portierung oder eine Adressänderung).

Entfernen Sie die fraglichen Telefonnummern aus der PSTN-Bestellung, und senden Sie die Bestellung erneut.

Ausstehende Haupt-BTN

Die BTN ist eine der Rufnummern, die portiert werden. Der Benutzer muss die Art der Portierungsbestellung, die Aktion für verbleibende Nummern und die neue Telefonnummer für die Rechnungsstellung angeben.

Entfernen Sie die Haupt-BTN aus der Liste der zu portierenden Rufnummern, und senden Sie die Bestellung erneut. Fügen Sie die Hauptschaltfläche in die letzte Zahleniteration ein (wenn Zahlen in mehreren Iterationen übertragen werden).

Nichtübereinstimmung der Dienstadresse

Die Ortsangaben stimmen nicht mit denen auf dem CSR überein.

Aktualisieren Sie die Felder Dienstadresse, Bundesland und Stadt, und senden Sie die Bestellung erneut.

TN verfügt über eine besondere Funktion

Einige der Telefonnummern können nicht portiert werden, weil sie eine Sonderfunktion haben (z. B. Remote-Rufumleitung).

Entfernen Sie Nummern mit Sonderfunktionen aus der PSTN-Bestellung und senden Sie diese erneut ab. Oder man entfernt die Sonderfunktionen von den zu portierenden Nummern.

TN stimmt nicht überein

Einige der Rufnummern gehören nicht dem Endbenutzer.

Entfernen Sie eine oder mehrere fragliche Nummern und senden Sie die Bestellung erneut ab.

TN nicht portierbar

Einige der Rufnummern können nicht portiert werden, weil sie inaktiv sind oder nicht zum Konto des Endbenutzers gehören.

Versuchen Sie, eine oder mehrere der fraglichen Nummern zu entfernen und die PSTN-Bestellung erneut abzusenden.

Nicht unterstütztes Rate Center

Das Rate Center ist nicht portierbar.

Entfernen Sie eine oder mehrere fragliche Nummern und senden Sie die Bestellung erneut ab.

Postleitzahl stimmt nicht überein

Die Postleitzahl stimmt nicht mit der auf dem CSR überein.

Aktualisieren Sie das Feld für die Postleitzahl, und senden Sie die Bestellung erneut.

Die Rechnung des vorherigen Anbieters ist ungültig

Die Rechnung ist ungültig.

Gehen Sie zu PSTN-Bestelldetails und öffnen Sie dann den Abschnitt Rechnung des vorherigen Anbieters . Laden Sie die korrekte Rechnungsdatei hoch, und senden Sie die Bestellung erneut.

Vollmacht ungültig

Die Vertretungsvollmacht ist ungültig.

Unterschreiben Sie die LOA und reichen Sie die PSTN-Bestellung erneut ein.

Alternativ können Sie auf Control Hub gehen und auf den Link PSTN-Hilfe klicken, um technischen Support für PSTN zu erhalten.

PSTN – Öffentliches Telefonvermittlungsnetz

CSR – Kundenservicedatensatz

FOC – Feste Erfüllungszusage

OSP – Vorheriger Dienstanbieter

BTN – Telefonnummer für die Rechnungsstellung

ATN – Telefonnummer für das Konto

Ändern Sie die Notfalladresse für einen Benutzer
Standardmäßig gilt die während der Einrichtung des Cisco-Anrufplans für einen Standort festgelegte Notrufadresse (ESA) für alle diesem Standort zugewiesenen Telefonnummern. Wenn Sie jedoch die ESA für einen einzelnen Benutzer ändern müssen – beispielsweise für einen Mitarbeiter, der von zu Hause aus arbeitet – können Sie der diesem Benutzer zugeordneten Telefonnummer eine andere ESA zuweisen.

Um eine ESA für einen Benutzer zu konfigurieren, stellen Sie sicher, dass die folgenden Bedingungen erfüllt sind:

  • Dem Benutzer ist eine nicht-mobile primäre Telefonnummer zugewiesen.
  • Der Nutzer befindet sich in den USA oder in Kanada.

Diese Bedingungen sind notwendig, da die ESA an die Telefonnummer und den Standort des Nutzers gebunden ist. Diese Konfiguration ermöglicht die korrekte Weiterleitung von Notrufen und den ordnungsgemäßen Rückruf an den Benutzer über die Notrufnummer (ECBN), die mit seinem Standort oder seiner Telefonnummer verknüpft ist.

1

Melden Sie sich bei Control Hub an.

2

Gehe zu Verwaltung > Benutzer.

3

Wählen Sie den Benutzer aus, den Sie bearbeiten möchten, und klicken Sie auf Aufruf.

4

Wählen Sie den Pfeil nach rechts, um die Einstellungen für die primäre Telefonnummer unter Nummernzu erweitern.

5

Wählen Sie unter Dienstadresse für den Notfall die Option Benutzerdefinierte Adresse aus.

Geben Sie die folgenden Details ein. Im Notfall verwendet das lokale Notfallteam diese Adresse, um den Anrufer zu orten.

  • Dienstadresse

  • Stadt/Ort

  • Bundesland/Region

  • PLZ/Postleitzahl

6

Aktualisieren Sie die Informationen für den Arbeitsbereich und klicken Sie auf Validieren.

Bei Eingabe einer Serviceadresse überprüft das System die Adresse. Wenn das System die Adresse nicht finden kann, wird in einem Seitenfenster eine Vorgeschlagene Adresse angezeigt. Überprüfen Sie die vorgeschlagene Adresse und klicken Sie auf „Anwenden“, um die Adresse des Notdienstes zu aktualisieren.

Klicken Sie auf Speichern , um die Änderungen zu speichern.

Eine benutzerdefinierte Notfalladresse überschreibt die standardmäßige Notfalladresse des Standorts für den jeweiligen Benutzer.

Ändern Sie die Notrufadresse für einen Standort
Sobald ein Standort mit dem Cisco Calling Plan (CCPP) eingerichtet ist, können Sie die Notfalldienstadresse (ESA) aktualisieren. Die Einrichtung der ESA ist eine zwingende Voraussetzung für die PSTN-Konfiguration an Standorten in den USA und Kanada.
1

Melden Sie sich bei Control Hub an.

2

Gehe zu Verwaltung > Standorte und wählen Sie den Standort aus, den Sie aktualisieren möchten.

3

Klicken Sie neben „PSTN-Verbindung“ auf Verwalten.

4

Klicken Sie neben „Dienstadresse für den Notfall“ auf Bearbeiten.

5

Geben Sie die neue Adresse ein und klicken Sie auf Speichern.

Falls die Validierung der ESA-Adresse (Enterprise Service Address) während der Konfiguration von lokalen oder CCPP-Verbindungen fehlschlägt, können Administratoren das ESA-Fenster schließen und mit der Einrichtung fortfahren. Der Validierungsfehler verhindert nicht den Verbindungsaufbau.

Wird die ESA nicht validiert, kann sich die Bearbeitung von Notrufen verzögern, und es können zusätzliche Gebühren anfallen, wenn Anrufe an eine Notrufzentrale weitergeleitet werden.

Unterstützte Pfade für die PSTN-Migration

Webex Calling bietet flexible Telefonie-Tarife und die Möglichkeit, die PSTN-Lösung auszuwählen, die den Anforderungen entspricht. Im Laufe der Zeit kann es aufgrund von Veränderungen im Geschäftsumfeld oder anderen Faktoren erforderlich sein, auf eine andere PSTN-Lösung umzusteigen.

Anhand dieser Matrix können Sie die potenziellen PSTN-Migrationspfade für Webex Calling ermitteln.

Matrix zur Darstellung des PSTN-Migrationspfads für Webex Calling

Webex Calling unterstützt die folgenden PSTN-Migrationspfade:

  • Nutzung des Selbstbedienungssystems über Control Hub

    • Vor-Ort-basiertes PSTN, nicht integriertes CCPP und nicht integrierte IntelePeer-zu-Cisco-Anrufpläne. Siehe Migration zu Cisco Calling-Tarifen.

    • Nicht integrierter CCP-Anbieter einschließlich nicht integriertem Intelepeer zu einer standortbasierten Lösung. Siehe Konfigurieren des standortbasierten PSTN im Control Hub

    • Standortbezogene Lösung für nicht integrierte CCPP. Sie müssen den Verbindungstyp im Control Hub aktualisieren und einen CCPP-Partner auswählen. Diese Art von Migration erfordert keine weitere Konfiguration.

  • Manuelle Migration

    • Standortbasierte Lösung für integrierten CCP-Anbieter

    • Integrierter CCP-Anbieter zu nicht integriertem CCP-Anbieter (Ausnahme: Nicht integriertes Intelepeer wird als Ziel-CCP-Anbieter nicht unterstützt.

    • Integrierter CCP-Anbieter für standortbasierte Lösung

Um den manuellen Migrationsprozess zu nutzen, müssen Sie einen neuen Standort erstellen, TNs und Benutzer an den neuen Standort verschieben und den Standort neu konfigurieren. services/service Aufgaben. Während der Migration kann es zu Serviceunterbrechungen kommen und es besteht das Risiko eines Datenverlusts.

Hier ist eine Liste der nicht unterstützten PSTN-Migrationspfade:

  • Cisco plant die Integration von Intelepeer

  • Integrierte Intelepeer- und Cisco-Anrufpläne

Ihre Cisco-Telefonrechnung

Es muss mindestens ein Plan für ausgehende Anrufe (Outbound Calling Plan, OCP) bestellt werden. Die Abrechnung umfasst Gebühren für ausgehende Anrufe, Telefonnummern und die Nutzung internationaler Anrufe. Die monatliche Abrechnung von Cisco enthält Informationen zu Anrufaktivitäten, Gebühren sowie einschlägigen Gebühren und Steuern. Für die Portierung von Telefonnummern fallen keine zusätzlichen Gebühren an.

Wann Ihre Abrechnung beginnt:

  • Die Abrechnung für OCPs, die in CCW bestellt werden, beginnt am angeforderten Servicedatum (RSD).

  • Die im Control Hub bereitgestellten Pläne für ausgehende Anrufe beginnen sofort mit der Abrechnung.

  • Bei im Control Hub bereitgestellten Telefonnummern beginnt die Abrechnung sofort oder, falls die Rufnummern von einem anderen Anbieter portiert wurden, mit Abschluss der Portierung.

Tarife der Pläne für ausgehende Anrufe:

  • Die Tarife für ausgehende Anrufe und Telefonnummern werden anteilig nach der gleichen Methode berechnet, die auch für die Berechnung der Tarife für Webex-Anruflizenzen verwendet wird.

  • Die Gebühren für internationale Anrufe variieren je nach Land und werden im Folgemonat in Rechnung gestellt.

Einzelheiten finden Sie in der Rechnung Ihres Cisco - Telefonieplans.

Support für Cisco-Telefoniepläne finden

Der Support für Cisco-Telefoniepläne wird je nach Bedarf von verschiedenen Supportabteilungen bereitgestellt.

Tabelle 9: Kontaktinformationen des Cisco Supports

Support-Abteilung

Zweck

Kontaktinformationen

Partner Helpdesk (PHD)

Partner-Anleitung and/or Anfragen zu Dokumentationen, Vorab-Angebotserstellung zu regulatorischen Steuern und sonstige Anfragen zum Cisco Calling Plans-Angebot.

Nordamerika: 1-844-613-6108

EMEA: +44 129 366 10 20

Asien-Pazifik: +61 3 7017 7272

E-Mail: webexcalling-phd@cisco.com

PSTN Technical Support (PTS)

  • Fragen von Partnern/Kunden bezüglich PSTN

  • Anfragen zur Beschleunigung von Portierungsbestellungen

  • Neuterminierung von Portierungen

  • Portierungsablehnungen

  • Anforderung eines bestimmten Datums/einer Uhrzeit für eine Portierung

  • Änderungen des Portierungsdatums nach einer FOC (Feste Erfüllungszusage)

  • Bestellstornierungen

Gehen Sie zu Control Hub und klicken Sie auf den Link PSTN-Hilfe, um technischen PSTN-Support zu erhalten.

TAC

Probleme mit den Funktionen von Control Hub

Probleme mit dem Dienst, wie Anrufabbrüche, Qualitätsprobleme oder Dienstausfälle

Nordamerika: 1-800-553-2447

EMEA: +32 2 704 5555

Asien-Pazifik: +61 2 8446 7411

E-Mail: tac@cisco.com

Siehe auch:

Rechnung und Inkasso

MwSt., Zahlung und andere Abrechnungsfragen

Kontaktieren Sie den Zahlungsempfänger auf der Rechnung per E-Mail oder Telefon

Cisco SaaS Support Team (CES)

  • Angebote

  • Buchung und Verwaltung von Bestellungen

  • Bereitstellung

  • Abonnementverwaltung

  • Rechnungs- und Zahlungsstreitigkeiten

Siehe Partner Support Playbook und Cisco Calling Plans FAQ

Erstellen Sie einen Fall über den folgenden Link, falls Sie die gesuchten Informationen nicht im Playbook finden: https://customerservice.cloudapps.cisco.com/

Anforderungen und Einschränkungen der Cisco-Telefoniepläne

Sie können verschiedene Verbindungen für Anwendungen mit mehreren Standorten auswählen. Beispielsweise können Sie für einen Standort Cisco Calling Plans, für einen zweiten Standort Cloud-Connected PSTN (CCP) und für den dritten Standort Local Gateway auswählen. Bei der Auswahl der Cisco-Telefonie-Tarife gilt Folgendes.

Anforderungen

  • Partner müssen autorisierte Webex Calling-Partner sein und den neuen Webex Calling-Zusatzvertrag durch die Anmeldung zum Webex Calling PSTN-Programm akzeptiert haben.

  • Um Zugriff auf alle mit Cisco Calling Plans verbundenen Dienste zu erhalten, muss mindestens eine dedizierte Outbound Calling Plan-Lizenz erworben werden.

Beschränkungen

  • Cisco-Telefonie-Tarife sind derzeit nur in bestimmten Ländern verfügbar.

  • Bestehende Webex-Anrufstandorte oder Telefonnummern können nur in bestimmten Szenarien zu Cisco-Anrufplänen migriert werden. Für Details zu den unterstützten Migrationspfaden siehe Abschnitt Unterstützte Pfade für die PSTN-Migration.

  • Sie können maximal 100 neue Standardtelefonnummern auf einmal bestellen. Zusätzliche Nummern können als separate Bestellung aufgegeben werden.

  • Gebührenfreie Rufnummern sind derzeit nicht verfügbar. Sie können keine neuen gebührenfreien Rufnummern bestellen oder bestehende gebührenfreie Rufnummern zu den Cisco-Telefonieplänen portieren.

  • Cisco-Anrufpläne werden von Webex Contact Center nicht unterstützt und sind nicht für die Verwendung bei einer hohen Anzahl gleichzeitiger Anrufe, einem hohen Anrufvolumen oder ungewöhnlich kurzen oder langen Anrufen zugelassen. Weitere Informationen zu Webex Contact Center finden Sie unter Erste Schritte mit Webex Contact Center.

  • Aus betrieblichen Gründen sind einige Premium-Services und internationale Reiseziele möglicherweise nicht verfügbar. Falls bestimmte Reiseziele benötigt werden, die normalerweise nicht verfügbar sind, können Kunden ein Support-Ticket eröffnen, um die Verfügbarkeit anzufragen.

Wählen Sie Ihren PSTN-Anbieter aus.

Die Kartenansicht zeigt den für den Webex Calling-Kunden verfügbaren PSTN-Anbieter an, bevor der PSTN-Standort konfiguriert wird. Die PSTN-Ansicht zeigt sowohl Anbieter als auch Bestellungen an.

PSTN-Anbieter anzeigen und suchen

Sie können den Suchfilter anwenden, um Inhalte nach Dienstleistungstyp und Markt zu filtern. Über die Umschaltoption können Sie die Ansicht von Kompakt auf Tabellenansicht ändern. Die Kompaktansicht hilft dabei, die Karte so zu verkleinern, dass die Anbieterdetails ohne die Serviceinformationen angezeigt werden.

Auf dem Anbieterbildschirm werden die verschiedenen Anbieterkarten mit der Liste der unterstützten Servicearten angezeigt. Der Abschnitt „Anbieter“ ist wie folgt unterteilt:

  1. Bevorzugte Anrufanbieter

  2. Zertifizierte Telefonanbieter

  3. Anrufanbieter

Klicken Sie auf der Karte auf die Option Mehr erfahren, um Details zum Anbieter anzuzeigen. Es wird angezeigt: Verwenden Sie das Suchfeld, um den PSTN-Dienstanbieter basierend auf den Präferenzen der Cisco-Geschäftsbeziehung, wie z. B. zertifizierter Anbieter und Anrufanbieter, auszuwählen.

Zu den Anbietern gehören folgende:

  • Anbieterübersicht

  • Liste der mit diesem Anbieter konfigurierten Standorte

  • Liste der Märkte, in denen der Anbieter die unterstützten Dienstleistungen anbietet.

Wenn der Kunde PSTN-Standorte hat, an denen keine Anrufdienste eingerichtet sind, wird die Aktionsleiste Diesen Anbieter auswählen angezeigt. Nutzen Sie diese Option, um den Dienst für den PSTN-Standort zu konfigurieren.

Die bevorzugte Ansicht im Control Hub zeigt die Anrufanbieter an, mit denen der geschäftsführende Gesellschafter bevorzugt zusammenarbeitet. Mit Webex Calling können Sie jedoch alle verfügbaren Anrufanbieter anzeigen. Dieser Abschnitt enthält Folgendes:

Bildschirm „Standort und Anbieter auswählen“

  1. Wählen Sie den Standort aus dem Dropdown-Menü aus.

  2. Wählen Sie den Abonnementtyp für die Benutzer aus, die die Cisco-Telefonie-Tarife nutzen sollen. Klicken Sie auf Weiter.

  3. Füllen Sie die Felder für die Konfiguration Vertragsinformationen und Notfalladresse aus.

Die Einrichtung des PSTN-Dienstes ist nun abgeschlossen.

Cisco Calling Plans Testversionen

Die Cisco-Anrufpläne stehen im Rahmen des Webex-Anruf-Testprozesses zur technischen Evaluierung zur Verfügung. Die Testversionen der Cisco Calling Plans sind zwar kostenlos, es gibt jedoch während der Testphase einige notwendige Einschränkungen.

Da Sie die Testkonten in kostenpflichtige Konten umwandeln können, ist die erforderliche behördliche Dokumentation, wie sie im Abschnitt „Neue Telefonnummern bestellen“ unter jedem Land erwähnt wird, auch für Testdienste obligatorisch. Diese Dokumente sind von den Regulierungsbehörden der einzelnen Länder gesetzlich vorgeschrieben, damit unser Team für die Bereitstellung von Telefonnummern (TN) die Nummern beschaffen kann.

  • Jeder Testaccount kann bis zu 10 Standardtelefonnummern aus Cisco-Tarifen mit Webex Calling bereitstellen. Es ist nicht zulässig, mehr als 10 Nummern pro Testlauf bereitzustellen.

  • In den Testphasen werden nur neue, standardmäßige Telefonnummern unterstützt. Portierte Rufnummern, aufeinanderfolgende Blöcke und eingehende gebührenfreie Rufnummern werden bei Testkonten nicht unterstützt. Rufnummern können nicht aus einer Testphase portiert werden. Sie müssen auf ein kostenpflichtiges Konto umsteigen, wenn Sie diese Funktionen nutzen möchten.

  • Internationale Anrufe, zusammen mit Premium-Service-Anruftypen I & Die Nutzung von II ist während der Testphase gesperrt.

  • Business Texting ist in Webex Calling-Testkonten nicht verfügbar.

  • Testkonten sind ausschließlich für technische Evaluierungszwecke bestimmt und nicht für den normalen Geschäftsbetrieb. Daher dienen die Notfalldienste lediglich der technischen Beurteilung; tatsächliche Notrufe können nicht garantiert werden. Nutzer sollten über ein Testkonto keine Notrufe absetzen.

Wenn Sie eine Bestellung aufgeben, um eine Webex Calling-Testversion mit Cisco Calling Plans in ein kostenpflichtiges Abonnement umzuwandeln, müssen Sie mindestens eine Cisco Calling Plan-Lizenz bestellen, um die in der Testversion verwendeten Telefonnummern und Konfigurationen beizubehalten.

Richten Sie Ihren Cisco-Anrufplan ein.
Sobald Ihr Cisco-Anrufplan-Dienst aktiviert ist, können Sie eine der PSTN-Optionen auswählen:
1

Melden Sie sich bei Control Hub an.

2

Gehe zu Management > Standorte und wählen Sie den Standort aus, den Sie aktualisieren möchten.

3

Wählen Sie die Registerkarte Anrufe und klicken Sie neben PTSN-Verbindung auf Verwalten.

4

Wählen Sie Cisco Calling Plans und klicken Sie auf Weiter.Wählen Sie einen Verbindungstyp aus

5

Geben Sie die Kontaktinformationen ein, und klicken Sie auf Weiter.

Dieses Feld ist für die Kontaktinformationen der Person vorgesehen, die den rechtsverbindlichen Vertrag mit Cisco unterzeichnen wird.

6

Geben Sie die Notfalldienst-Adresse (Emergency Services Address, ESA) ein, und klicken Sie auf Speichern.

Standardmäßig wird die hier eingegebene ESA auf alle Rufnummern für diesen Standort angewendet.

Bei Bedarf können Sie die ESA für einen einzelnen Benutzer ändern. Sie müssen die ESA beispielsweise ändern, wenn Sie Mitarbeiter haben, die von zu Hause aus arbeiten.

7

Tun Sie auf dem Übersichtsbildschirm Folgendes:

  • Fügen Sie Nummern hinzu.
  • Klicken Sie auf Erledigt.

    Sie können später Rufnummern zu Ihrem Anrufplan hinzufügen.

Neue Telefonnummern bestellen

Vorbereitungen

  • Der Cisco-Anrufplan muss für Ihren Standort aktiviert sein, bevor Sie über Control Hub neue Rufnummern bestellen können.

  • Standardmäßig wird die Notfalldienst-Adresse (Emergency Service Address, ESA), die bei der Einrichtung des Cisco-Anrufplans für einen Standort eingegeben wurde, auf alle Rufnummern für diesen Standort angewendet.

  • Bitte geben Sie die folgenden Informationen zur Überprüfung der Geschäftsidentität an:
    • Vorname und Nachname
    • Telefonnummer des Kontakts
    • Unternehmensname
    • Kopie der deutschen Firmengründungsurkunde
    • Das deutsche Anmeldeformular finden Sie im Control Hub auf der Registerkarte Pega Documents.
  • Bitte geben Sie zur Adressbestätigung folgende Informationen an:
    • Adresse, die der DID-Vorwahl entspricht (Straße, Hausnummer, Postleitzahl, Ort und Land)
    • Eine Kopie einer Strom-, Gas- oder Wasserrechnung, die weniger als drei Monate alt ist.
1

Wählen Sie einen Standort aus, und klicken Sie unter Neue Nummern bestellen auf Auswählen. Klicken Sie auf Weiter.

Sie werden zum Kundenservice weitergeleitet, um eine neue Nummer zu bestellen.

2

Klicken Sie auf Support kontaktieren.

Ihre Standortinformationen werden automatisch im Bildschirm mit den Falldetails ausgefüllt.

3

Geben Sie im Feld Anzahl der angeforderten Telefonnummern an, wie viele neue Nummern Sie anfordern. Bildschirm „Falldetails eingeben“

4

Wählen Sie im Dropdown-Menü Ihren Nummerntyp (Lokal oder National) aus.

5

(Optional) Geben Sie weitere Details ein.

6

Klicken Sie auf Senden.

Sie erhalten eine PSTN-Bestellnummer, die auf der PSTN-Bestellseite angezeigt wird. Die Bearbeitung des Bestellvorgangs und die Genehmigung der Dokumente können bis zu 5 bis 7 Werktage dauern.

Portierung von Telefonnummern

Vorbereitungen

Wir empfehlen Ihnen dringend, sich mit den Cisco Calling Plan Number Porting Guidelines and Policies vertraut zu machen, bevor Sie mit der Portierung der Nummern beginnen.

  • Aktivieren Sie den Cisco-Anrufplan für Ihren Standort, bevor Sie die Telefonnummern über den Control Hub portieren.

  • Es wird eine unterzeichnete Vertretungsvollmacht benötigt, die Cisco ermächtigt, Aufträge an den aktuellen PSTN-Anbieter zu erteilen, um den Dienst auf Cisco zu übertragen. Die Vollmacht muss vom aktuellen Kontoinhaber oder einer zeichnungsberechtigten Person unterzeichnet werden. Während der Portierungsschritte werden Sie aufgefordert, die Vollmacht zu unterzeichnen.

  • Sie müssen einen Nachweis über eine lokale Adresse vorlegen, die nicht älter als drei Monate sein darf. Bei lokalen Telefonnummern muss sich die Adresse im selben Gebiet befinden, in das Sie die Telefonnummer portieren möchten.

  • Bitte legen Sie ein Handelsregisterauszugsdokument vor.

  • Halten Sie eine aktuelle Rechnung Ihres derzeitigen PSTN-Anbieters im PNG- oder PDF-Format bereit. Die Rechnung darf nicht älter als 30 Tage sein. Während Sie die Portierungsschritte durchführen, werden Sie aufgefordert, eine Kopie der Rechnung hochzuladen.

  • Für eine erfolgreiche Portierung stellen Sie bitte sicher, dass Sie folgende Informationen bereithalten:

    • Liste aller zu portierenden Telefonnummern (nicht gebührenfrei)

    • Informationen über das aktuelle PSTN-Anbieterkonto

    • Kundenservicedatensatz (CSR), sofern vorhanden

    • Ihre Konto-PIN, sofern Sie eine haben

  • Bei der Planung, welche Rufnummern portiert werden sollen, empfehlen wir Ihnen, alle Rufnummern in Betracht zu ziehen, die eingehende Anrufe empfangen. Weitere Informationen finden Sie unter Nummernrichtlinie für den Cisco-Anrufplan.

  • Standardmäßig wird die Notfalldienst-Adresse (Emergency Service Address, ESA), die bei der Einrichtung des Cisco-Anrufplans für einen Standort eingegeben wurde, auf alle Rufnummern für diesen Standort angewendet.

Als Administrator können Sie vorhandene Telefonnummern aus Ihrem aktuellen PSTN zum Cisco-Anrufplan verschieben. Folgende Arten von Portierungsdiensten werden angeboten:

  • Standardanschluss: Wenn eine Telefonnummer ohne besondere Umstände von einem Dienstanbieter zu einem anderen wechselt. Beispielsweise ist die Portierung einer Rufnummer von Anbieter A zu Anbieter B innerhalb desselben Landes und Versorgungsgebiets eine Standardportierung.
  • Gemischter Betreiberanschluss: Eine komplexere Portierungssituation, an der mehrere Betreiber oder Dienstanbieter beteiligt sind. Beispielsweise wird die Portierung eines Nummernblocks, der zwei oder mehr Netzbetreibern gehört, als gemischte Betreiberportierung bezeichnet.

Die Hafenabfertigung in Deutschland findet von Montag bis Freitag zwischen 6 und 8 Uhr statt.

Anträge auf Rufnummernmitnahme außerhalb der Geschäftszeiten werden individuell geprüft und hängen von den jeweiligen Netzbetreibern ab. Wir können nicht garantieren, dass Portierungen außerhalb der Geschäftszeiten möglich sind.

1

Wählen Sie Portnummern über und klicken Sie auf Weiter.

2

Fügen Sie die Telefonnummern hinzu, die Sie portieren möchten, und klicken Sie dann auf Speichern. & weitermachen. Geben Sie in diesem Bildschirm die Telefonnummern ein, die Sie portieren möchten.

3

Geben Sie das Datum und die Uhrzeit ein, bis wann die Portierung abgeschlossen sein soll.

Der Zeitplan richtet sich nach Ihren Wünschen. Es kann jedoch nicht garantiert werden, dass die Portierung Ihrer Rufnummern genau zum gewählten Datum und Zeitpunkt abgeschlossen ist.

4

(Optional) Geben Sie eine zusätzliche E-Mail-Adresse ein, die sich von der für den aufgelisteten Hauptkontakt unterscheidet, um Benachrichtigungen zum Portierungsstatus zu erhalten.

5

Klicken Sie auf Weiter.

6

Geben Sie die Kontoinformationen Ihres aktuellen Anbieters in die angegebenen Felder ein.

Vergewissern Sie sich, dass diese Daten mit der Rechnung Ihres vorherigen Netzbetreibers übereinstimmen.

7

Klicken Sie auf Weiter.

8

Laden Sie Ihre vorherige Mobilfunkrechnung hoch (nicht älter als 30 Tage).

9

Klicken Sie auf Weiter.

10

Laden Sie die LOA hoch.

Der autorisierte Ansprechpartner Ihres vorherigen Mobilfunkanbieters muss die unterzeichnete Vollmacht hochladen. Eröffnen Sie ein Ticket beim Webex Partner Help Center, um die für Ihr Land erforderliche LOA zu erhalten, und laden Sie die unterschriebene Kopie hier hoch. Wenn Sie nicht der autorisierte Ansprechpartner sind, überspringen Sie diesen Schritt vorerst. Diese Person kann später zurückkommen und die unterzeichnete Vollmacht hochladen; wir senden Ihren Bestellkontakten eine Erinnerung.

11

Klicken Sie auf Speichern & weitermachen.

12

Ihre Portierungsreihenfolge wurde übermittelt. Sie können den Status der Bestellung unter „PSTN-Bestellungen“ abrufen.

13

Klicken Sie auf Fertig.

Für die Bearbeitung Ihres Antrags auf Portierung können zusätzliche Dokumente erforderlich sein. Sollten diese Dokumente benötigt werden, teilt Ihnen unser Support-Team mit, was erforderlich ist. Diese Dokumente können im rechten Bereich der Bestellung hinzugefügt werden.

Der Termin der festen Auftragszusage (Firm Order Commitment, FOC) kann acht Werktage oder später nach dem Einreichungsdatum liegen. Ein FOC (Free Order Certificate) ist das Datum, an dem der unterlegene Anbieter erklärt, dass er eine Telefonnummer an den gewinnenden Anbieter freigibt.

Sobald Ihr bisheriger Anbieter der Rufnummernmitnahme zustimmt, können Sie den Antrag gemäß den folgenden Regeln stornieren oder verschieben:

  • Sie können eine reguläre Rufnummernmitnahme bis zu fünf Werktage vor dem geplanten Termin stornieren oder verschieben.
  • Sie können eine Portierungsoperation mit mehreren beteiligten Betreibern bis zu sieben Werktage vor dem Portierungstermin stornieren oder verschieben.

Falls eine Rufnummernmitnahme stattfindet und Sie Ihre Rufnummern wieder auf den vorherigen Anbieter zurückführen müssen, wenden Sie sich bitte so früh wie möglich an das PTS-Team. Ein Rollback ist nicht immer möglich und kann die Einreichung einer Portierungsanfrage beim vorherigen Anbieter erfordern.

PSTN verwalten

Bei der Bestellung neuer Rufnummern oder der Portierung bestehender Rufnummern können Sie den Bestellstatus oder Benachrichtigungen über Portierungsablehnungen im Control Hub einsehen.

Ein Migrationsbanner wird angezeigt, wenn Standorte von Nicht-Integriertem CCP zu Integriertem CCP migriert werden müssen.

  1. Melden Sie sich bei Control Hub an.

  2. Gehen Sie zu Dienste > PSTN & Routing > PSTN-Befehle.

    Jede gesendete Bestellung hat einen Statuswert.

  3. Wählen Sie eine Bestellung aus, um ihren Status zu überprüfen.

Statuswerte für Bestellungen neuer Nummern

Angezeigter Status

Beschreibung

Ausstehend

Eine Bestellung neuer Rufnummern wurde vom Benutzer erstellt.

Bereitgestellt

Neue Nummern werden bereitgestellt.

Fehler

Es wurde ein Problem mit der neuen Nummernreihenfolge festgestellt.

Erstellen Sie ein TAC-Ticket, um Hilfe zu erhalten.

Maßnachme erforderlich

Klicken Sie, um PTS zu kontaktieren und Hilfe zu erhalten.

Statuswerte für Bestellungen zu portierender Nummern

Angezeigter Status

Beschreibung

Ausstehend

Der Benutzer ist dabei, die Angaben für die Portierungsbestellung zu erstellen/einzugeben. Nach der Übermittlung wird weiter der Status Ausstehend angezeigt, bis Cisco die Portierungsbestellung geprüft und angenommen hat.

Zurückgewiesen

Ein Problem mit der Portierung wurde ermittelt.

Weitere Einzelheiten finden Sie in der Tabelle „Portierungsfehler“.

Gehen Sie gegebenenfalls zu Control Hub und klicken Sie auf den Link PSTN-Hilfe, um technischen PSTN-Support zu erhalten.

Übermittelt

Die Portierungsbestellung wird geprüft und angenommen.

FOC erhalten

Bestätigung des FOC-Datums vom vorherigen PSTN-Anbieter erhalten.

Abgeschlossen

Die Portierung ist abgeschlossen.

Abgebrochen

Die Bestellung wurde storniert.

Fehlermeldungen zur Portierung

Angezeigter Fehler

Beschreibung

Fehlerbehebung

Nicht übereinstimmende Kontonummer

Die Kontonummer stimmt nicht mit der Nummer im Kundendienstdatensatz (CSR) überein.

Aktualisieren Sie das Feld Kontonummer in der PSTN-Bestellung, und senden Sie die Bestellung erneut. Bei einigen Anbietern kann die Kontonummer mit der BTN oder der Telefonnummer übereinstimmen.

Kontonummer erforderlich

Die Kontonummer wurde nicht angegeben, ist aber erforderlich.

Aktualisieren Sie das Feld Kontonummer in der PSTN-Bestellung, und senden Sie die Bestellung erneut. Bei einigen Anbietern kann die Kontonummer mit der BTN oder der Telefonnummer übereinstimmen.

Kontoname stimmt nicht überein

Die autorisierende Person stimmt nicht mit dem Namen im CSR überein.

Aktualisieren Sie das Feld Autorisierter Name für das Konto in der PSTN-Bestellung, und senden Sie die Bestellung erneut.

BTN stimmt nicht überein

BTN oder ATN stimmt nicht mit den Angaben im CSR überein.

Aktualisieren Sie das Feld Telefonnummer für Rechnungsstellung des Netzbetreibers in der PSTN-Bestellung, und senden Sie die Bestellung erneut.

Unternehmensname stimmt nicht überein

Der Name der Firma stimmt nicht mit dem auf dem CSR überein.

Aktualisieren Sie das Feld Unternehmensname beim vorherigen Netzbetreiber in der PSTN-Bestellung, und senden Sie die Bestellung erneut.

Mehrere BTNs

Der OSP verlangt, dass diese Portierungsbestellung aufgeteilt und als separate Bestellungen übermittelt wird.

Stornieren Sie die aktuelle PSTN-Bestellung und erstellen Sie eine neue, mehrere PSTN-Bestellungen. Erstellen Sie einen für jede Gruppe von Nummern, die die gleiche BTN haben.

FOC vom übergebenden Netzbetreiber abgelehnt

Der gewünschte FOC-Termin kann vom OSP nicht eingehalten werden.

Aktualisieren Sie das Feld Abschlussdatum Portierung auf dem PSTN-Auftrag, und übermitteln Sie den Auftrag erneut.

Unbekannt

Gehen Sie zu Control Hub und klicken Sie auf den Link PSTN-Hilfe, um technischen Support für PSTN zu erhalten.

Gehen Sie zu Control Hub und klicken Sie auf den Link PSTN-Hilfe, um technischen Support für PSTN zu erhalten.

Die PIN ist ungültig

Für den drahtlosen Anschluss muss ein Passcode/eine PIN angegeben werden.

Aktualisieren Sie das Feld PIN in der PSTN-Bestellung, und senden Sie die Bestellung erneut.

Ausstehende Bestellung

Der OSP hat einen ausstehenden LSR für das Konto (z. B. eine Portierung oder eine Adressänderung).

Entfernen Sie die fraglichen Telefonnummern aus der PSTN-Bestellung, und senden Sie die Bestellung erneut.

Ausstehende Haupt-BTN

Die BTN ist eine der Rufnummern, die portiert werden. Der Benutzer muss die Art der Portierungsbestellung, die Aktion für verbleibende Nummern und die neue Telefonnummer für die Rechnungsstellung angeben.

Entfernen Sie die Haupt-BTN aus der Liste der zu portierenden Rufnummern, und senden Sie die Bestellung erneut. Fügen Sie die Hauptschaltfläche in die letzte Iteration der Zahlen ein (wenn die Zahlen in mehreren Iterationen übertragen werden).

Nichtübereinstimmung der Dienstadresse

Die Ortsangaben stimmen nicht mit denen auf dem CSR überein.

Aktualisieren Sie die Felder Dienstadresse, Bundesland und Stadt, und senden Sie die Bestellung erneut.

TN verfügt über eine besondere Funktion

Einige der Telefonnummern können nicht portiert werden, weil sie eine Sonderfunktion haben (z. B. Remote-Rufumleitung).

Entfernen Sie Nummern mit Sonderfunktionen aus der PSTN-Bestellung und senden Sie diese erneut ab. Oder man entfernt die Sonderfunktionen von den zu portierenden Nummern.

TN stimmt nicht überein

Einige der Rufnummern gehören nicht dem Endbenutzer.

Entfernen Sie eine oder mehrere fragliche Nummern und senden Sie die Bestellung erneut ab.

TN nicht portierbar

Einige der Rufnummern können nicht portiert werden, weil sie inaktiv sind oder nicht zum Konto des Endbenutzers gehören.

Versuchen Sie, eine oder mehrere der fraglichen Nummern zu entfernen und die PSTN-Bestellung erneut abzusenden.

Nicht unterstütztes Rate Center

Das Rate Center ist nicht portierbar.

Entfernen Sie eine oder mehrere fragliche Nummern und senden Sie die Bestellung erneut ab.

Postleitzahl stimmt nicht überein

Die Postleitzahl stimmt nicht mit der auf dem CSR überein.

Aktualisieren Sie das Feld für die Postleitzahl, und senden Sie die Bestellung erneut.

Die Rechnung des vorherigen Anbieters ist ungültig

Die Rechnung ist ungültig.

Gehen Sie zu PSTN-Bestelldetails und öffnen Sie dann den Abschnitt Rechnung des vorherigen Anbieters . Laden Sie die korrekte Rechnungsdatei hoch, und senden Sie die Bestellung erneut.

Vollmacht ungültig

Die Vertretungsvollmacht ist ungültig.

Unterschreiben Sie die LOA und reichen Sie die PSTN-Bestellung erneut ein.

Alternativ können Sie auf Control Hub gehen und auf den Link PSTN-Hilfe klicken, um technischen Support für PSTN zu erhalten.

PSTN – Öffentliches Telefonvermittlungsnetz

CSR – Kundenservicedatensatz

FOC – Feste Erfüllungszusage

OSP – Vorheriger Dienstanbieter

BTN – Telefonnummer für die Rechnungsstellung

ATN – Telefonnummer für das Konto

Ändern Sie die Notfalladresse für einen Benutzer
Standardmäßig gilt die während der Einrichtung des Cisco-Anrufplans für einen Standort festgelegte Notrufadresse (ESA) für alle diesem Standort zugewiesenen Telefonnummern. Wenn Sie jedoch die ESA für einen einzelnen Benutzer ändern müssen – beispielsweise für einen Mitarbeiter, der von zu Hause aus arbeitet – können Sie der diesem Benutzer zugeordneten Telefonnummer eine andere ESA zuweisen.

Um eine ESA für einen Benutzer zu konfigurieren, stellen Sie sicher, dass die folgenden Bedingungen erfüllt sind:

  • Dem Benutzer ist eine nicht-mobile primäre Telefonnummer zugewiesen.
  • Der Nutzer befindet sich in den USA oder in Kanada.

Diese Bedingungen sind notwendig, da die ESA an die Telefonnummer und den Standort des Nutzers gebunden ist. Diese Konfiguration ermöglicht die korrekte Weiterleitung von Notrufen und den ordnungsgemäßen Rückruf an den Benutzer über die Notrufnummer (ECBN), die mit seinem Standort oder seiner Telefonnummer verknüpft ist.

1

Melden Sie sich bei Control Hub an.

2

Gehe zu Management > Benutzer.

3

Wählen Sie den Benutzer aus, den Sie bearbeiten möchten, und klicken Sie auf Aufruf.

4

Wählen Sie den Pfeil nach rechts, um die Einstellungen für die primäre Telefonnummer unter Nummernzu erweitern.

5

Wählen Sie unter Dienstadresse für den Notfall die Option Benutzerdefinierte Adresse aus.

Geben Sie die folgenden Details ein. Im Notfall verwendet das lokale Notfallteam diese Adresse, um den Anrufer zu orten.

  • Dienstadresse

  • Stadt/Ort

  • Bundesland/Region

  • PLZ/Postleitzahl

6

Aktualisieren Sie die Informationen für den Arbeitsbereich und klicken Sie auf Validieren.

Bei Eingabe einer Serviceadresse überprüft das System die Adresse. Wenn das System die Adresse nicht finden kann, wird in einem Seitenfenster eine Vorgeschlagene Adresse angezeigt. Überprüfen Sie die vorgeschlagene Adresse und klicken Sie auf „Anwenden“, um die Adresse des Notdienstes zu aktualisieren.

Klicken Sie auf Speichern , um die Änderungen zu speichern.

Eine benutzerdefinierte Notfalladresse überschreibt die standardmäßige Notfalladresse des Standorts für den jeweiligen Benutzer.

Ändern Sie die Notrufadresse für einen Standort
Sobald ein Standort mit dem Cisco Calling Plan (CCPP) eingerichtet ist, können Sie die Notfalldienstadresse (ESA) aktualisieren. Die Einrichtung der ESA ist eine zwingende Voraussetzung für die PSTN-Konfiguration an Standorten in den USA und Kanada.
1

Melden Sie sich bei Control Hub an.

2

Gehe zu Management > Standorte und wählen Sie den Standort aus, den Sie aktualisieren möchten.

3

Klicken Sie neben „PSTN-Verbindung“ auf Verwalten.

4

Klicken Sie neben „Dienstadresse für den Notfall“ auf Bearbeiten.

5

Geben Sie die neue Adresse ein und klicken Sie auf Speichern.

Falls die Validierung der ESA-Adresse (Enterprise Service Address) während der Konfiguration von lokalen oder CCPP-Verbindungen fehlschlägt, können Administratoren das ESA-Fenster schließen und mit der Einrichtung fortfahren. Der Validierungsfehler verhindert nicht den Verbindungsaufbau.

Wird die ESA nicht validiert, kann sich die Bearbeitung von Notrufen verzögern, und es können zusätzliche Gebühren anfallen, wenn Anrufe an eine Notrufzentrale weitergeleitet werden.

Unterstützte Pfade für die PSTN-Migration

Webex Calling bietet flexible Telefonie-Tarife und die Möglichkeit, die PSTN-Lösung auszuwählen, die den Anforderungen entspricht. Im Laufe der Zeit kann es aufgrund von Veränderungen im Geschäftsumfeld oder anderen Faktoren erforderlich sein, auf eine andere PSTN-Lösung umzusteigen.

Anhand dieser Matrix können Sie die potenziellen PSTN-Migrationspfade für Webex Calling ermitteln.

Matrix zur Darstellung des PSTN-Migrationspfads für Webex Calling

Webex Calling unterstützt die folgenden PSTN-Migrationspfade:

  • Nutzung des Selbstbedienungssystems über Control Hub

    • Vor-Ort-basiertes PSTN, nicht integriertes CCPP und nicht integrierte IntelePeer-zu-Cisco-Anrufpläne. Siehe Migration zu Cisco Calling-Tarifen.

    • Nicht integrierter CCP-Anbieter einschließlich nicht integriertem Intelepeer zu einer standortbasierten Lösung. Siehe Konfigurieren des standortbasierten PSTN im Control Hub

    • Standortbezogene Lösung für nicht integrierte CCPP. Sie müssen den Verbindungstyp im Control Hub aktualisieren und einen CCPP-Partner auswählen. Diese Art von Migration erfordert keine weitere Konfiguration.

  • Manuelle Migration

    • Standortbasierte Lösung für integrierten CCP-Anbieter

    • Integrierter CCP-Anbieter zu nicht integriertem CCP-Anbieter (Ausnahme: Nicht integriertes Intelepeer wird als Ziel-CCP-Anbieter nicht unterstützt.

    • Integrierter CCP-Anbieter für standortbasierte Lösung

Um den manuellen Migrationsprozess zu nutzen, müssen Sie einen neuen Standort erstellen, TNs und Benutzer an den neuen Standort verschieben und den Standort neu konfigurieren. services/service Aufgaben. Während der Migration kann es zu Serviceunterbrechungen kommen und es besteht das Risiko eines Datenverlusts.

Hier ist eine Liste der nicht unterstützten PSTN-Migrationspfade:

  • Cisco plant die Integration von Intelepeer

  • Integrierte Intelepeer- und Cisco-Anrufpläne

Ihre Cisco-Telefonrechnung

Es muss mindestens ein Plan für ausgehende Anrufe (Outbound Calling Plan, OCP) bestellt werden. Die Abrechnung umfasst Gebühren für ausgehende Anrufe, Telefonnummern und die Nutzung internationaler Anrufe. Die monatliche Abrechnung von Cisco enthält Informationen zu Anrufaktivitäten, Gebühren sowie einschlägigen Gebühren und Steuern. Für die Portierung von Telefonnummern fallen keine zusätzlichen Gebühren an.

Wann Ihre Abrechnung beginnt:

  • Die Abrechnung für OCPs, die in CCW bestellt werden, beginnt am angeforderten Servicedatum (RSD).

  • Die im Control Hub bereitgestellten Pläne für ausgehende Anrufe beginnen sofort mit der Abrechnung.

  • Bei im Control Hub bereitgestellten Telefonnummern beginnt die Abrechnung sofort oder, falls die Rufnummern von einem anderen Anbieter portiert wurden, mit Abschluss der Portierung.

Tarife der Pläne für ausgehende Anrufe:

  • Die Tarife für ausgehende Anrufe und Telefonnummern werden anteilig nach der gleichen Methode berechnet, die auch für die Berechnung der Tarife für Webex-Anruflizenzen verwendet wird.

  • Die Gebühren für internationale Anrufe variieren je nach Land und werden im Folgemonat in Rechnung gestellt.

Einzelheiten finden Sie in der Rechnung Ihres Cisco - Telefonieplans.

Support für Cisco-Telefoniepläne finden

Der Support für Cisco-Telefoniepläne wird je nach Bedarf von verschiedenen Supportabteilungen bereitgestellt.

Tabelle 10: Kontaktinformationen des Cisco Supports

Support-Abteilung

Zweck

Kontaktinformationen

Partner Helpdesk (PHD)

Partner-Anleitung and/or Anfragen zu Dokumentationen, Vorab-Angebotserstellung zu regulatorischen Steuern und sonstige Anfragen zum Cisco Calling Plans-Angebot.

Nordamerika: 1-844-613-6108

EMEA: +44 129 366 10 20

Asien-Pazifik: +61 3 7017 7272

E-Mail: webexcalling-phd@cisco.com

PSTN Technical Support (PTS)

  • Fragen von Partnern/Kunden bezüglich PSTN

  • Anfragen zur Beschleunigung von Portierungsbestellungen

  • Neuterminierung von Portierungen

  • Portierungsablehnungen

  • Anforderung eines bestimmten Datums/einer Uhrzeit für eine Portierung

  • Änderungen des Portierungsdatums nach einer FOC (Feste Erfüllungszusage)

  • Bestellstornierungen

Gehen Sie zu Control Hub und klicken Sie auf den Link PSTN-Hilfe, um technischen Support für PSTN zu erhalten.

TAC

Probleme mit den Funktionen von Control Hub

Probleme mit dem Dienst, wie Anrufabbrüche, Qualitätsprobleme oder Dienstausfälle

Nordamerika: 1-800-553-2447

EMEA: +32 2 704 5555

Asien-Pazifik: +61 2 8446 7411

E-Mail: tac@cisco.com

Siehe auch:

Rechnung und Inkasso

MwSt., Zahlung und andere Abrechnungsfragen

Kontaktieren Sie den Zahlungsempfänger auf der Rechnung per E-Mail oder Telefon

Cisco SaaS Support Team (CES)

  • Angebote

  • Buchung und Verwaltung von Bestellungen

  • Bereitstellung

  • Abonnementverwaltung

  • Rechnungs- und Zahlungsstreitigkeiten

Siehe Partner Support Playbook und Cisco Calling Plans FAQ

Erstellen Sie einen Fall über den folgenden Link, falls Sie die gesuchten Informationen nicht im Playbook finden: https://customerservice.cloudapps.cisco.com/

Anforderungen und Einschränkungen der Cisco-Telefoniepläne

Sie können verschiedene Verbindungen für Anwendungen mit mehreren Standorten auswählen. Beispielsweise können Sie für einen Standort Cisco Calling Plans, für einen zweiten Standort Cloud-Connected PSTN (CCP) und für den dritten Standort Local Gateway auswählen. Bei der Auswahl der Cisco-Telefonie-Tarife gilt Folgendes.

Anforderungen

  • Partner müssen autorisierte Webex Calling-Partner sein und den neuen Webex Calling-Zusatzvertrag durch die Anmeldung zum Webex Calling PSTN-Programm akzeptiert haben.

  • Um Zugriff auf alle mit Cisco Calling Plans verbundenen Dienste zu erhalten, muss mindestens eine dedizierte Outbound Calling Plan-Lizenz erworben werden.

Beschränkungen

  • Cisco-Telefonie-Tarife sind derzeit nur in bestimmten Ländern verfügbar.

  • Bestehende Webex-Anrufstandorte oder Telefonnummern können nur in bestimmten Szenarien zu Cisco-Anrufplänen migriert werden. Für Details zu den unterstützten Migrationspfaden siehe Unterstützte Pfade für die PSTN-Migration Abschnitt.

  • Sie können maximal 100 neue Standardtelefonnummern auf einmal bestellen. Zusätzliche Nummern können als separate Bestellung aufgegeben werden.

  • Gebührenfreie Rufnummern sind derzeit nicht verfügbar. Sie können keine neuen gebührenfreien Rufnummern bestellen oder bestehende gebührenfreie Rufnummern zu den Cisco-Telefonieplänen portieren.

  • Cisco-Anrufpläne werden von Webex Contact Center nicht unterstützt und sind nicht für die Verwendung bei einer hohen Anzahl gleichzeitiger Anrufe, einem hohen Anrufvolumen oder ungewöhnlich kurzen oder langen Anrufen zugelassen. Weitere Informationen zu Webex Contact Center finden Sie unter Erste Schritte mit Webex Contact Center.

  • Aus betrieblichen Gründen sind einige Premium-Services und internationale Reiseziele möglicherweise nicht verfügbar. Falls bestimmte Reiseziele benötigt werden, die normalerweise nicht verfügbar sind, können Kunden ein Support-Ticket eröffnen, um die Verfügbarkeit anzufragen.

Wählen Sie Ihren PSTN-Anbieter aus.

Die Kartenansicht zeigt den für den Webex Calling-Kunden verfügbaren PSTN-Anbieter an, bevor der PSTN-Standort konfiguriert wird. Die PSTN-Ansicht zeigt sowohl Anbieter als auch Bestellungen an.

PSTN-Anbieter anzeigen und suchen

Sie können den Suchfilter anwenden, um Inhalte nach Dienstleistungstyp und Markt zu filtern. Über die Umschaltoption können Sie die Ansicht von Kompakt auf Tabellenansicht ändern. Die Kompaktansicht hilft dabei, die Karte so zu verkleinern, dass die Anbieterdetails ohne die Serviceinformationen angezeigt werden.

Auf dem Anbieterbildschirm werden die verschiedenen Anbieterkarten mit der Liste der unterstützten Servicearten angezeigt. Der Bereich „Anbieter“ ist wie folgt unterteilt:

  1. Bevorzugte Anrufanbieter

  2. Zertifizierte Telefonanbieter

  3. Anrufanbieter

Klicken Sie auf der Karte auf die Option Mehr erfahren, um Details zum Anbieter anzuzeigen. Es wird angezeigt: Verwenden Sie das Suchfeld, um den PSTN-Dienstanbieter basierend auf den Präferenzen der Cisco-Geschäftsbeziehung, wie z. B. zertifizierter Anbieter und Anrufanbieter, auszuwählen.

Zu den Anbietern gehören folgende:

  • Anbieterübersicht

  • Liste der mit diesem Anbieter konfigurierten Standorte

  • Liste der Märkte, in denen der Anbieter die unterstützten Dienstleistungen anbietet.

Wenn der Kunde PSTN-Standorte hat, an denen keine Anrufdienste eingerichtet sind, wird die Aktionsleiste Diesen Anbieter auswählen angezeigt. Nutzen Sie diese Option, um den Dienst für den PSTN-Standort zu konfigurieren.

Die bevorzugte Ansicht im Control Hub zeigt die Anrufanbieter an, mit denen der geschäftsführende Gesellschafter bevorzugt zusammenarbeitet. Mit Webex Calling können Sie jedoch alle verfügbaren Anrufanbieter anzeigen. Dieser Abschnitt enthält Folgendes:

Bildschirm „Standort und Anbieter auswählen“

  1. Wählen Sie den Standort aus dem Dropdown-Menü aus.

  2. Wählen Sie den Abonnementtyp für die Benutzer aus, die die Cisco-Telefonie-Tarife nutzen sollen. Klicken Sie auf Weiter.

  3. Füllen Sie die Felder für die Konfiguration Vertragsinformationen und Notfalladresse aus.

Die Einrichtung des PSTN-Dienstes ist nun abgeschlossen.

Cisco Calling Plans Testversionen

Die Cisco-Anrufpläne stehen im Rahmen des Webex-Anruf-Testprozesses zur technischen Evaluierung zur Verfügung. Die Testversionen der Cisco Calling Plans sind zwar kostenlos, es gibt jedoch während der Testphase einige notwendige Einschränkungen.

Da Sie die Testkonten in kostenpflichtige Konten umwandeln können, ist die erforderliche behördliche Dokumentation, wie sie im Abschnitt „Neue Telefonnummern bestellen“ unter jedem Land erwähnt wird, auch für Testdienste obligatorisch. Diese Dokumente sind von den Regulierungsbehörden der einzelnen Länder gesetzlich vorgeschrieben, damit unser Team für die Bereitstellung von Telefonnummern (TN) die Nummern beschaffen kann.

  • Jeder Testaccount kann bis zu 10 Standardtelefonnummern aus Cisco-Tarifen mit Webex Calling bereitstellen. Es ist nicht zulässig, mehr als 10 Nummern pro Testlauf bereitzustellen.

  • In den Testphasen werden nur neue, standardmäßige Telefonnummern unterstützt. Portierte Rufnummern, aufeinanderfolgende Blöcke und eingehende gebührenfreie Rufnummern werden bei Testkonten nicht unterstützt. Rufnummern können nicht aus einer Testphase portiert werden. Sie müssen auf ein kostenpflichtiges Konto umsteigen, wenn Sie diese Funktionen nutzen möchten.

  • Internationale Anrufe, zusammen mit Premium-Service-Anruftypen I & Die Nutzung von II ist während der Testphase gesperrt.

  • Business Texting ist in Webex Calling-Testkonten nicht verfügbar.

  • Testkonten sind ausschließlich für technische Evaluierungszwecke bestimmt und nicht für den normalen Geschäftsbetrieb. Daher dienen die Notfalldienste lediglich der technischen Beurteilung; tatsächliche Notrufe können nicht garantiert werden. Nutzer sollten über ein Testkonto keine Notrufe absetzen.

Wenn Sie eine Bestellung aufgeben, um eine Webex Calling-Testversion mit Cisco Calling Plans in ein kostenpflichtiges Abonnement umzuwandeln, müssen Sie mindestens eine Cisco Calling Plan-Lizenz bestellen, um die in der Testversion verwendeten Telefonnummern und Konfigurationen beizubehalten.

Richten Sie Ihren Cisco-Anrufplan ein.
Sobald Ihr Cisco-Anrufplan-Dienst aktiviert ist, können Sie eine der PSTN-Optionen auswählen:
1

Melden Sie sich bei Control Hub an.

2

Gehe zu Verwaltung > Standorte und wählen Sie den Standort aus, den Sie aktualisieren möchten.

3

Wählen Sie die Registerkarte Anrufe und klicken Sie neben PTSN-Verbindung auf Verwalten.

4

Wählen Sie Cisco Calling Plans und klicken Sie auf Weiter.Wählen Sie einen Verbindungstyp aus

5

Geben Sie die Kontaktinformationen ein, und klicken Sie auf Weiter.

Dieses Feld ist für die Kontaktinformationen der Person vorgesehen, die den rechtsverbindlichen Vertrag mit Cisco unterzeichnen wird.

6

Geben Sie die Notfalldienst-Adresse (Emergency Services Address, ESA) ein, und klicken Sie auf Speichern.

Standardmäßig wird die hier eingegebene ESA auf alle Rufnummern für diesen Standort angewendet.

Bei Bedarf können Sie die ESA für einen einzelnen Benutzer ändern. Sie müssen die ESA beispielsweise ändern, wenn Sie Mitarbeiter haben, die von zu Hause aus arbeiten.

7

Tun Sie auf dem Übersichtsbildschirm Folgendes:

  • Fügen Sie Nummern hinzu.
  • Klicken Sie auf Erledigt.

    Sie können später Rufnummern zu Ihrem Anrufplan hinzufügen.

Neue Telefonnummern bestellen

Vorbereitungen

  • Aktivieren Sie den Cisco-Telefonieplan für Ihren Standort, bevor Sie neue Telefonnummern über Control Hub bestellen.

  • Standardmäßig wird die Notfalldienst-Adresse (Emergency Service Address, ESA), die bei der Einrichtung des Cisco-Anrufplans für einen Standort eingegeben wurde, auf alle Rufnummern für diesen Standort angewendet.

  • Bitte geben Sie die folgenden Informationen zur Überprüfung der Geschäftsidentität an:
    • Vorname und Nachname des gesetzlichen Vertreters
    • Telefonnummer des Kontakts
    • Unternehmensname
    • Lokale Firmenregistrierungsbescheinigung
  • Bitte geben Sie zur Adressbestätigung folgende Informationen an:
    • Adresse, die der DID-Vorwahl entspricht (Straße, Hausnummer, Postleitzahl, Ort und Land)
    • Adressnachweis, nicht älter als drei Monate

Zusätzlich müssen Sie in den Niederlanden, der Schweiz, Polen, Griechenland und Litauen eine Kopie Ihres Reisepasses oder Personalausweises einreichen. Sie müssen eine Umsatzsteuer-Identifikationsnummer in Schweden und Griechenland angeben.

1

Klicken Sie auf Support kontaktieren.

Ihre Standortinformationen werden automatisch im Fenster „Falldetails“ ausgefüllt.

2

Geben Sie im Feld Anzahl der angeforderten Telefonnummern an, wie viele neue Nummern Sie anfordern. Bildschirm „Falldetails eingeben“

3

Wählen Sie in der Dropdown-Liste Nummerntyp je nach Bedarf Lokal oder National aus.

4

(Optional) Geben Sie die zusätzlichen Details ein.

5

Klicken Sie auf Senden.

Sie erhalten eine PSTN-Bestellnummer, die auf der PSTN-Bestellseite angezeigt wird. Der Bestell- und Dokumentengenehmigungsprozess kann bis zu fünf bis sieben Werktage dauern.

Portierung von Telefonnummern

Vorbereitungen

Wir empfehlen Ihnen dringend, sich mit den Cisco Calling Plan Number Porting Guidelines and Policies vertraut zu machen, bevor Sie mit der Portierung der Nummern beginnen.

  • Aktivieren Sie Cisco Calling Plan für Ihren Standort, bevor Sie Telefonnummern über den Control Hub portieren.

  • Es wird eine unterzeichnete Vertretungsvollmacht benötigt, die Cisco ermächtigt, Aufträge an den aktuellen PSTN-Anbieter zu erteilen, um den Dienst auf Cisco zu übertragen. Die Vollmacht muss vom aktuellen Kontoinhaber oder einer zeichnungsberechtigten Person unterzeichnet werden. Während der Portierungsschritte werden Sie aufgefordert, die Vollmacht zu unterzeichnen.

  • Halten Sie eine aktuelle Rechnung Ihres derzeitigen PSTN-Anbieters im PNG- oder PDF-Format bereit. Die Rechnung darf nicht älter als 30 Tage sein. Während Sie die Portierungsschritte durchführen, werden Sie aufgefordert, eine Kopie der Rechnung hochzuladen.

  • Für eine erfolgreiche Portierung stellen Sie bitte sicher, dass Sie folgende Informationen bereithalten:

    • Liste aller zu portierenden Telefonnummern (nicht gebührenfrei)
    • Informationen über das aktuelle PSTN-Anbieterkonto
    • Kundenservicedatensatz (CSR), sofern vorhanden
    • Ihre Konto-PIN, sofern Sie eine haben
    • Umsatzsteuer-Identifikationsnummer oder Steueridentifikationsnummer
  • Bitte legen Sie eine Kopie Ihres Reisepasses oder einen gültigen Ausweis vor.
  • Legen Sie Ihre Handelsregisterauskunft vor.

  • Bei der Planung, welche Rufnummern portiert werden sollen, empfehlen wir Ihnen, alle Rufnummern in Betracht zu ziehen, die eingehende Anrufe empfangen. Weitere Informationen finden Sie unter Nummernrichtlinie für den Cisco-Anrufplan.

  • Standardmäßig wird die Notfalldienst-Adresse (Emergency Service Address, ESA), die bei der Einrichtung des Cisco-Anrufplans für einen Standort eingegeben wurde, auf alle Rufnummern für diesen Standort angewendet.

Als Administrator können Sie vorhandene Telefonnummern aus Ihrem aktuellen PSTN zum Cisco-Anrufplan verschieben. Folgende Arten von Portierungsdiensten werden angeboten:

  • Standardanschluss: Wenn eine Telefonnummer ohne besondere Umstände von einem Dienstanbieter zu einem anderen wechselt. Beispielsweise ist die Portierung einer Rufnummer von Anbieter A zu Anbieter B innerhalb desselben Landes und Versorgungsgebiets eine Standardportierung.
  • Gemischter Betreiberanschluss: Eine komplexere Portierungssituation, an der mehrere Betreiber oder Dienstanbieter beteiligt sind. Beispielsweise wird die Portierung eines Nummernblocks, der zwei oder mehr Netzbetreibern gehört, als gemischte Betreiberportierung bezeichnet.

Portierungsarbeiten finden von Montag bis Freitag zwischen 9 und 18 Uhr statt.

Anträge auf Rufnummernmitnahme außerhalb der Geschäftszeiten werden individuell geprüft und hängen von den jeweiligen Netzbetreibern ab. Wir können nicht garantieren, dass Portierungen außerhalb der Geschäftszeiten möglich sind.

1

Wählen Sie Portnummern über und klicken Sie auf Weiter.

2

Fügen Sie die Telefonnummern hinzu, die Sie portieren möchten, und klicken Sie dann auf Speichern. & weitermachen. Geben Sie in diesem Bildschirm die Telefonnummern ein, die Sie portieren möchten.

3

Geben Sie das Datum und die Uhrzeit ein, bis wann die Portierung abgeschlossen sein soll.

Der Zeitplan richtet sich nach Ihren Wünschen. Es kann jedoch nicht garantiert werden, dass die Portierung Ihrer Rufnummern genau zum gewählten Datum und Zeitpunkt abgeschlossen ist.

4

(Optional) Geben Sie eine zusätzliche E-Mail-Adresse ein, die sich von der für den aufgelisteten Hauptkontakt unterscheidet, um Benachrichtigungen zum Portierungsstatus zu erhalten.

5

Klicken Sie auf Weiter.

6

Geben Sie die Kontoinformationen Ihres aktuellen Anbieters in die angegebenen Felder ein.

Vergewissern Sie sich, dass diese Daten mit der Rechnung Ihres vorherigen Netzbetreibers übereinstimmen.

7

Klicken Sie auf Weiter.

8

Laden Sie Ihre vorherige Mobilfunkrechnung hoch (nicht älter als 30 Tage).

9

Klicken Sie auf Weiter.

10

Laden Sie die LOA hoch.

Der autorisierte Ansprechpartner Ihres vorherigen Mobilfunkanbieters muss die unterzeichnete Vollmacht hochladen. Eröffnen Sie ein Ticket beim Webex Partner Help Center, um die für Ihr Land erforderliche LOA zu erhalten, und laden Sie die unterschriebene Kopie hier hoch. Wenn Sie nicht der autorisierte Ansprechpartner sind, überspringen Sie diesen Schritt vorerst. Diese Person kann später zurückkommen und die unterzeichnete Vollmacht hochladen; wir senden Ihren Bestellkontakten eine Erinnerung.

11

Klicken Sie auf Speichern & weitermachen.

12

Ihre Portierungsreihenfolge wurde übermittelt. Sie können den Status der Bestellung unter „PSTN-Bestellungen“ abrufen.

13

Klicken Sie auf Fertig.

Unser Support-Team kontaktiert Sie, um gegebenenfalls weitere Dokumente zu erfragen, die zur Bearbeitung Ihres Portierungsantrags benötigt werden. Sie können solche Dokumente im rechten Bereich der Bestellung hochladen.

Der Termin für die feste Auftragszusage (Fixed Order Commitment, FOC) kann sieben Werktage oder mehr nach dem Einreichungsdatum liegen. Ein FOC (Free Order Certificate) ist das Datum, an dem der unterlegene Anbieter erklärt, dass er eine Telefonnummer an den gewinnenden Anbieter freigibt.

Sobald Ihr bisheriger Anbieter der Rufnummernmitnahme zugestimmt hat, können Sie den Antrag gemäß den folgenden Regeln stornieren oder verschieben:

Diese Zeitangaben sind Schätzungen und unterliegen keiner Service-Level-Vereinbarung (SLA).

  • Sie können eine reguläre Rufnummernmitnahme bis zu fünf Werktage vor dem geplanten Termin stornieren oder verschieben.
  • Sie können eine Portierungsoperation mit mehreren beteiligten Betreibern bis zu sieben Werktage vor dem Portierungstermin stornieren oder verschieben.

Falls eine Rufnummernmitnahme stattfindet und Sie Ihre Rufnummern wieder auf den vorherigen Anbieter zurücksetzen müssen, wenden Sie sich bitte so früh wie möglich an das PTS-Team. Ein Rollback ist nicht immer möglich und kann die Einreichung einer Portierungsanfrage beim vorherigen Anbieter erfordern.

PSTN verwalten

Bei der Bestellung neuer Rufnummern oder der Portierung bestehender Rufnummern können Sie den Bestellstatus oder Benachrichtigungen über Portierungsablehnungen im Control Hub einsehen.

Ein Migrationsbanner wird angezeigt, wenn Standorte von Nicht-Integriertem CCP zu Integriertem CCP migriert werden müssen.

  1. Melden Sie sich bei Control Hub an.

  2. Gehen Sie zu Dienste > PSTN & Routing > PSTN-Befehle.

    Jede gesendete Bestellung hat einen Statuswert.

  3. Wählen Sie eine Bestellung aus, um ihren Status zu überprüfen.

Statuswerte für Bestellungen neuer Nummern

Angezeigter Status

Beschreibung

Ausstehend

Eine Bestellung neuer Rufnummern wurde vom Benutzer erstellt.

Bereitgestellt

Neue Nummern werden bereitgestellt.

Fehler

Es wurde ein Problem mit der neuen Nummernreihenfolge festgestellt.

Erstellen Sie ein TAC-Ticket, um Hilfe zu erhalten.

Maßnachme erforderlich

Klicken Sie, um PTS zu kontaktieren und Hilfe zu erhalten.

Statuswerte für Bestellungen zu portierender Nummern

Angezeigter Status

Beschreibung

Ausstehend

Der Benutzer ist dabei, die Angaben für die Portierungsbestellung zu erstellen/einzugeben. Nach der Übermittlung wird weiter der Status Ausstehend angezeigt, bis Cisco die Portierungsbestellung geprüft und angenommen hat.

Zurückgewiesen

Ein Problem mit der Portierung wurde ermittelt.

Weitere Einzelheiten finden Sie in der Tabelle „Portierungsfehler“.

Gehen Sie gegebenenfalls zu Control Hub und klicken Sie auf den Link PSTN-Hilfe, um technischen PSTN-Support zu erhalten.

Übermittelt

Die Portierungsbestellung wird geprüft und angenommen.

FOC erhalten

Bestätigung des FOC-Datums vom vorherigen PSTN-Anbieter erhalten.

Abgeschlossen

Die Portierung ist abgeschlossen.

Abgebrochen

Die Bestellung wurde storniert.

Fehlermeldungen zur Portierung

Angezeigter Fehler

Beschreibung

Fehlerbehebung

Nicht übereinstimmende Kontonummer

Die Kontonummer stimmt nicht mit der Nummer im Kundendienstdatensatz (CSR) überein.

Aktualisieren Sie das Feld Kontonummer in der PSTN-Bestellung, und senden Sie die Bestellung erneut. Bei einigen Anbietern kann die Kontonummer mit der BTN oder der Telefonnummer übereinstimmen.

Kontonummer erforderlich

Die Kontonummer wurde nicht angegeben, ist aber erforderlich.

Aktualisieren Sie das Feld Kontonummer in der PSTN-Bestellung, und senden Sie die Bestellung erneut. Bei einigen Anbietern kann die Kontonummer mit der BTN oder der Telefonnummer übereinstimmen.

Kontoname stimmt nicht überein

Die autorisierende Person stimmt nicht mit dem Namen im CSR überein.

Aktualisieren Sie das Feld Autorisierter Name für das Konto in der PSTN-Bestellung, und senden Sie die Bestellung erneut.

BTN stimmt nicht überein

BTN oder ATN stimmt nicht mit den Angaben im CSR überein.

Aktualisieren Sie das Feld Telefonnummer für Rechnungsstellung des Netzbetreibers in der PSTN-Bestellung, und senden Sie die Bestellung erneut.

Unternehmensname stimmt nicht überein

Der Name der Firma stimmt nicht mit dem auf dem CSR überein.

Aktualisieren Sie das Feld Unternehmensname beim vorherigen Netzbetreiber in der PSTN-Bestellung, und senden Sie die Bestellung erneut.

Mehrere BTNs

Der OSP verlangt, dass diese Portierungsbestellung aufgeteilt und als separate Bestellungen übermittelt wird.

Stornieren Sie die aktuelle PSTN-Bestellung und erstellen Sie eine neue, mehrere PSTN-Bestellungen. Erstellen Sie einen für jede Gruppe von Nummern, die die gleiche BTN haben.

FOC vom übergebenden Netzbetreiber abgelehnt

Der gewünschte FOC-Termin kann vom OSP nicht eingehalten werden.

Aktualisieren Sie das Feld Abschlussdatum Portierung auf dem PSTN-Auftrag, und übermitteln Sie den Auftrag erneut.

Unbekannt

Gehen Sie zu Control Hub und klicken Sie auf den Link PSTN-Hilfe, um technischen PSTN-Support zu erhalten.

Gehen Sie zu Control Hub und klicken Sie auf den Link PSTN-Hilfe, um technischen PSTN-Support zu erhalten.

Die PIN ist ungültig

Für den drahtlosen Anschluss muss ein Passcode/eine PIN angegeben werden.

Aktualisieren Sie das Feld PIN in der PSTN-Bestellung, und senden Sie die Bestellung erneut.

Ausstehende Bestellung

Der OSP hat einen ausstehenden LSR für das Konto (z. B. eine Portierung oder eine Adressänderung).

Entfernen Sie die fraglichen Telefonnummern aus der PSTN-Bestellung, und senden Sie die Bestellung erneut.

Ausstehende Haupt-BTN

Die BTN ist eine der Rufnummern, die portiert werden. Der Benutzer muss die Art der Portierungsbestellung, die Aktion für verbleibende Nummern und die neue Telefonnummer für die Rechnungsstellung angeben.

Entfernen Sie die Haupt-BTN aus der Liste der zu portierenden Rufnummern, und senden Sie die Bestellung erneut. Fügen Sie die Hauptschaltfläche in die letzte Zahleniteration ein (wenn Zahlen in mehreren Iterationen übertragen werden).

Nichtübereinstimmung der Dienstadresse

Die Ortsangaben stimmen nicht mit denen auf dem CSR überein.

Aktualisieren Sie die Felder Dienstadresse, Bundesland und Stadt, und senden Sie die Bestellung erneut.

TN verfügt über eine besondere Funktion

Einige der Telefonnummern können nicht portiert werden, weil sie eine Sonderfunktion haben (z. B. Remote-Rufumleitung).

Entfernen Sie Nummern mit Sonderfunktionen aus der PSTN-Bestellung und senden Sie diese erneut ab. Oder man entfernt die Sonderfunktionen von den zu portierenden Nummern.

TN stimmt nicht überein

Einige der Rufnummern gehören nicht dem Endbenutzer.

Entfernen Sie eine oder mehrere fragliche Nummern und senden Sie die Bestellung erneut ab.

TN nicht portierbar

Einige der Rufnummern können nicht portiert werden, weil sie inaktiv sind oder nicht zum Konto des Endbenutzers gehören.

Versuchen Sie, eine oder mehrere der fraglichen Nummern zu entfernen und die PSTN-Bestellung erneut abzusenden.

Nicht unterstütztes Rate Center

Das Rate Center ist nicht portierbar.

Entfernen Sie eine oder mehrere fragliche Nummern und senden Sie die Bestellung erneut ab.

Postleitzahl stimmt nicht überein

Die Postleitzahl stimmt nicht mit der auf dem CSR überein.

Aktualisieren Sie das Feld für die Postleitzahl, und senden Sie die Bestellung erneut.

Die Rechnung des vorherigen Anbieters ist ungültig

Die Rechnung ist ungültig.

Gehen Sie zu PSTN-Bestelldetails und öffnen Sie dann den Abschnitt Rechnung des vorherigen Anbieters . Laden Sie die korrekte Rechnungsdatei hoch, und senden Sie die Bestellung erneut.

Vollmacht ungültig

Die Vertretungsvollmacht ist ungültig.

Unterschreiben Sie die LOA und reichen Sie die PSTN-Bestellung erneut ein.

Alternativ können Sie auf Control Hub gehen und auf den Link PSTN-Hilfe klicken, um technischen Support für PSTN zu erhalten.

PSTN – Öffentliches Telefonvermittlungsnetz

CSR – Kundenservicedatensatz

FOC – Feste Erfüllungszusage

OSP – Vorheriger Dienstanbieter

BTN – Telefonnummer für die Rechnungsstellung

ATN – Telefonnummer für das Konto

Ändern Sie die Notfalladresse für einen Benutzer
Standardmäßig gilt die während der Einrichtung des Cisco-Anrufplans für einen Standort festgelegte Notrufadresse (ESA) für alle diesem Standort zugewiesenen Telefonnummern. Wenn Sie jedoch die ESA für einen einzelnen Benutzer ändern müssen – beispielsweise für einen Mitarbeiter, der von zu Hause aus arbeitet – können Sie der diesem Benutzer zugeordneten Telefonnummer eine andere ESA zuweisen.

Um eine ESA für einen Benutzer zu konfigurieren, stellen Sie sicher, dass die folgenden Bedingungen erfüllt sind:

  • Dem Benutzer ist eine nicht-mobile primäre Telefonnummer zugewiesen.
  • Der Nutzer befindet sich in den USA oder in Kanada.

Diese Bedingungen sind notwendig, da die ESA an die Telefonnummer und den Standort des Nutzers gebunden ist. Diese Konfiguration ermöglicht die korrekte Weiterleitung von Notrufen und den ordnungsgemäßen Rückruf an den Benutzer über die Notrufnummer (ECBN), die mit seinem Standort oder seiner Telefonnummer verknüpft ist.

1

Melden Sie sich bei Control Hub an.

2

Gehe zu Management > Benutzer.

3

Wählen Sie den Benutzer aus, den Sie bearbeiten möchten, und klicken Sie auf Aufruf.

4

Wählen Sie den Pfeil nach rechts, um die Einstellungen für die primäre Telefonnummer unter Nummernzu erweitern.

5

Wählen Sie unter Dienstadresse für den Notfall die Option Benutzerdefinierte Adresse aus.

Geben Sie die folgenden Details ein. Im Notfall verwendet das lokale Notfallteam diese Adresse, um den Anrufer zu orten.

  • Dienstadresse

  • Stadt/Ort

  • Bundesland/Region

  • PLZ/Postleitzahl

6

Aktualisieren Sie die Informationen für den Arbeitsbereich und klicken Sie auf Validieren.

Bei Eingabe einer Serviceadresse überprüft das System die Adresse. Wenn das System die Adresse nicht finden kann, wird in einem Seitenfenster eine Vorgeschlagene Adresse angezeigt. Überprüfen Sie die vorgeschlagene Adresse und klicken Sie auf „Anwenden“, um die Adresse des Notdienstes zu aktualisieren.

Klicken Sie auf Speichern , um die Änderungen zu speichern.

Eine benutzerdefinierte Notfalladresse überschreibt die standardmäßige Notfalladresse des Standorts für den jeweiligen Benutzer.

Ändern Sie die Notrufadresse für einen Standort
Sobald ein Standort mit dem Cisco Calling Plan (CCPP) eingerichtet ist, können Sie die Notfalldienstadresse (ESA) aktualisieren. Die Einrichtung der ESA ist eine zwingende Voraussetzung für die PSTN-Konfiguration an Standorten in den USA und Kanada.
1

Melden Sie sich bei Control Hub an.

2

Gehe zu Management > Standorte und wählen Sie den Standort aus, den Sie aktualisieren möchten.

3

Klicken Sie neben „PSTN-Verbindung“ auf Verwalten.

4

Klicken Sie neben „Dienstadresse für den Notfall“ auf Bearbeiten.

5

Geben Sie die neue Adresse ein und klicken Sie auf Speichern.

Falls die Validierung der ESA-Adresse (Enterprise Service Address) während der Konfiguration von lokalen oder CCPP-Verbindungen fehlschlägt, können Administratoren das ESA-Fenster schließen und mit der Einrichtung fortfahren. Der Validierungsfehler verhindert nicht den Verbindungsaufbau.

Wird die ESA nicht validiert, kann sich die Bearbeitung von Notrufen verzögern, und es können zusätzliche Gebühren anfallen, wenn Anrufe an eine Notrufzentrale weitergeleitet werden.

Unterstützte Pfade für die PSTN-Migration

Webex Calling bietet flexible Telefonie-Tarife und die Möglichkeit, die PSTN-Lösung auszuwählen, die den Anforderungen entspricht. Im Laufe der Zeit kann es aufgrund von Veränderungen im Geschäftsumfeld oder anderen Faktoren erforderlich sein, auf eine andere PSTN-Lösung umzusteigen.

Anhand dieser Matrix können Sie die potenziellen PSTN-Migrationspfade für Webex Calling ermitteln.

Matrix zur Darstellung des PSTN-Migrationspfads für Webex Calling

Webex Calling unterstützt die folgenden PSTN-Migrationspfade:

  • Nutzung des Selbstbedienungssystems über Control Hub

    • Vor-Ort-basiertes PSTN, nicht integriertes CCPP und nicht integrierte IntelePeer-zu-Cisco-Anrufpläne. Siehe Migration zu Cisco Calling-Tarifen.

    • Nicht integrierter CCP-Anbieter einschließlich nicht integriertem Intelepeer zu einer standortbasierten Lösung. Siehe Konfigurieren des standortbasierten PSTN im Control Hub

    • Standortbezogene Lösung für nicht integrierte CCPP. Sie müssen den Verbindungstyp im Control Hub aktualisieren und einen CCPP-Partner auswählen. Diese Art von Migration erfordert keine weitere Konfiguration.

  • Manuelle Migration

    • Standortbasierte Lösung für integrierten CCP-Anbieter

    • Integrierter CCP-Anbieter zu nicht integriertem CCP-Anbieter (Ausnahme: Nicht integriertes Intelepeer wird als Ziel-CCP-Anbieter nicht unterstützt.

    • Integrierter CCP-Anbieter für standortbasierte Lösung

Um den manuellen Migrationsprozess zu nutzen, müssen Sie einen neuen Standort erstellen, TNs und Benutzer an den neuen Standort verschieben und den Standort neu konfigurieren. services/service Aufgaben. Während der Migration kann es zu Serviceunterbrechungen kommen und es besteht das Risiko eines Datenverlusts.

Hier ist eine Liste der nicht unterstützten PSTN-Migrationspfade:

  • Cisco plant die Integration von Intelepeer

  • Integrierte Intelepeer- und Cisco-Anrufpläne

Ihre Cisco-Telefonrechnung

Es muss mindestens ein Plan für ausgehende Anrufe (Outbound Calling Plan, OCP) bestellt werden. Die Abrechnung umfasst Gebühren für ausgehende Anrufe, Telefonnummern und die Nutzung internationaler Anrufe. Die monatliche Abrechnung von Cisco enthält Informationen zu Anrufaktivitäten, Gebühren sowie einschlägigen Gebühren und Steuern. Für die Portierung von Telefonnummern fallen keine zusätzlichen Gebühren an.

Wann Ihre Abrechnung beginnt:

  • Die Abrechnung für OCPs, die in CCW bestellt werden, beginnt am angeforderten Servicedatum (RSD).

  • Die im Control Hub bereitgestellten Pläne für ausgehende Anrufe beginnen sofort mit der Abrechnung.

  • Bei im Control Hub bereitgestellten Telefonnummern beginnt die Abrechnung sofort oder, falls die Rufnummern von einem anderen Anbieter portiert wurden, mit Abschluss der Portierung.

Tarife der Pläne für ausgehende Anrufe:

  • Die Tarife für ausgehende Anrufe und Telefonnummern werden anteilig nach der gleichen Methode berechnet, die auch für die Berechnung der Tarife für Webex-Anruflizenzen verwendet wird.

  • Die Gebühren für internationale Anrufe variieren je nach Land und werden im Folgemonat in Rechnung gestellt.

Einzelheiten finden Sie in der Rechnung Ihres Cisco - Telefonieplans.

Support für Cisco-Telefoniepläne finden

Der Support für Cisco-Telefoniepläne wird je nach Bedarf von verschiedenen Supportabteilungen bereitgestellt.

Tabelle 11: Kontaktinformationen des Cisco Supports

Support-Abteilung

Zweck

Kontaktinformationen

Partner Helpdesk (PHD)

Partner-Anleitung and/or Anfragen zu Dokumentationen, Vorab-Angebotserstellung zu regulatorischen Steuern und sonstige Anfragen zum Cisco Calling Plans-Angebot.

Nordamerika: 1-844-613-6108

EMEA: +44 129 366 10 20

Asien-Pazifik: +61 3 7017 7272

E-Mail: webexcalling-phd@cisco.com

PSTN Technical Support (PTS)

  • Fragen von Partnern/Kunden bezüglich PSTN

  • Anfragen zur Beschleunigung von Portierungsbestellungen

  • Neuterminierung von Portierungen

  • Portierungsablehnungen

  • Anforderung eines bestimmten Datums/einer Uhrzeit für eine Portierung

  • Änderungen des Portierungsdatums nach einer FOC (Feste Erfüllungszusage)

  • Bestellstornierungen

Gehen Sie zu Control Hub und klicken Sie auf den Link PSTN-Hilfe, um technischen Support für PSTN zu erhalten.

TAC

Probleme mit den Funktionen von Control Hub

Probleme mit dem Dienst, wie Anrufabbrüche, Qualitätsprobleme oder Dienstausfälle

Nordamerika: 1-800-553-2447

EMEA: +32 2 704 5555

Asien-Pazifik: +61 2 8446 7411

E-Mail: tac@cisco.com

Siehe auch:

Rechnung und Inkasso

MwSt., Zahlung und andere Abrechnungsfragen

Kontaktieren Sie den Zahlungsempfänger auf der Rechnung per E-Mail oder Telefon

Cisco SaaS Support Team (CES)

  • Angebote

  • Buchung und Verwaltung von Bestellungen

  • Bereitstellung

  • Abonnementverwaltung

  • Rechnungs- und Zahlungsstreitigkeiten

Siehe Partner Support Playbook und Cisco Calling Plans FAQ

Erstellen Sie einen Fall über den folgenden Link, falls Sie die gesuchten Informationen nicht im Playbook finden: https://customerservice.cloudapps.cisco.com/

Anforderungen und Einschränkungen der Cisco-Telefoniepläne

Sie können verschiedene Verbindungen für Anwendungen mit mehreren Standorten auswählen. Beispielsweise können Sie für einen Standort Cisco Calling Plans, für einen zweiten Standort Cloud-Connected PSTN (CCP) und für den dritten Standort Local Gateway auswählen. Bei der Auswahl der Cisco-Telefonie-Tarife gilt Folgendes.

Anforderungen

  • Partner müssen autorisierte Webex Calling-Partner sein und den neuen Webex Calling-Zusatzvertrag durch die Anmeldung zum Webex Calling PSTN-Programm akzeptiert haben.

  • Um Zugriff auf alle mit Cisco Calling Plans verbundenen Dienste zu erhalten, muss mindestens eine dedizierte Outbound Calling Plan-Lizenz erworben werden.

Beschränkungen

  • Cisco-Telefonie-Tarife sind derzeit nur in bestimmten Ländern verfügbar.

  • Bestehende Webex-Anrufstandorte oder Telefonnummern können nur in bestimmten Szenarien zu Cisco-Anrufplänen migriert werden. Für Details zu den unterstützten Migrationspfaden siehe Unterstützte Pfade für die PSTN-Migration Abschnitt.

  • Sie können maximal 100 neue Standardtelefonnummern auf einmal bestellen. Zusätzliche Nummern können als separate Bestellung aufgegeben werden.

  • Gebührenfreie Rufnummern sind derzeit nicht verfügbar. Sie können keine neuen gebührenfreien Rufnummern bestellen oder bestehende gebührenfreie Rufnummern zu den Cisco-Telefonieplänen portieren.

  • Cisco-Anrufpläne werden von Webex Contact Center nicht unterstützt und sind nicht für die Verwendung bei einer hohen Anzahl gleichzeitiger Anrufe, einem hohen Anrufvolumen oder ungewöhnlich kurzen oder langen Anrufen zugelassen. Weitere Informationen zu Webex Contact Center finden Sie unter Erste Schritte mit Webex Contact Center.

  • Aus betrieblichen Gründen sind einige Premium-Services und internationale Reiseziele möglicherweise nicht verfügbar. Falls bestimmte Reiseziele benötigt werden, die normalerweise nicht verfügbar sind, können Kunden ein Support-Ticket eröffnen, um die Verfügbarkeit anzufragen.

Wählen Sie Ihren PSTN-Anbieter aus

Die Kartenansicht zeigt den für den Webex Calling-Kunden verfügbaren PSTN-Anbieter an, bevor der PSTN-Standort konfiguriert wird. Die PSTN-Ansicht zeigt sowohl Anbieter als auch Bestellungen an.

PSTN-Anbieter anzeigen und suchen

Sie können den Suchfilter anwenden, um Inhalte nach Dienstleistungstyp und Markt zu filtern. Über die Umschaltoption können Sie die Ansicht von Kompakt auf Tabellenansicht ändern. Die Kompaktansicht hilft dabei, die Karte so zu verkleinern, dass die Anbieterdetails ohne die Serviceinformationen angezeigt werden.

Auf dem Anbieterbildschirm werden die verschiedenen Anbieterkarten mit der Liste der unterstützten Servicearten angezeigt. Der Bereich „Anbieter“ ist wie folgt unterteilt:

  1. Bevorzugte Anrufanbieter

  2. Zertifizierte Telefonanbieter

  3. Anrufanbieter

Klicken Sie auf der Karte auf die Option Mehr erfahren, um Details zum Anbieter anzuzeigen. Es wird angezeigt: Verwenden Sie das Suchfeld, um den PSTN-Dienstanbieter basierend auf den Präferenzen der Cisco-Geschäftsbeziehung, wie z. B. zertifizierter Anbieter und Anrufanbieter, auszuwählen.

Zu den Anbietern gehören folgende:

  • Anbieterübersicht

  • Liste der mit diesem Anbieter konfigurierten Standorte

  • Liste der Märkte, in denen der Anbieter die unterstützten Dienstleistungen anbietet.

Wenn der Kunde PSTN-Standorte hat, an denen keine Anrufdienste eingerichtet sind, wird die Aktionsleiste Diesen Anbieter auswählen angezeigt. Nutzen Sie diese Option, um den Dienst für den PSTN-Standort zu konfigurieren.

Die bevorzugte Ansicht im Control Hub zeigt die Anrufanbieter an, mit denen der geschäftsführende Gesellschafter bevorzugt zusammenarbeitet. Mit Webex Calling können Sie jedoch alle verfügbaren Anrufanbieter anzeigen. Dieser Abschnitt enthält Folgendes:

Bildschirm „Standort und Anbieter auswählen“

  1. Wählen Sie den Standort aus dem Dropdown-Menü aus.

  2. Wählen Sie den Abonnementtyp für die Benutzer aus, die die Cisco-Telefonie-Tarife nutzen sollen. Klicken Sie auf Weiter.

  3. Füllen Sie die Felder für die Konfiguration Vertragsinformationen und Notfalladresse aus.

Die Einrichtung des PSTN-Dienstes ist nun abgeschlossen.

Cisco Calling Plans Testversionen

Die Cisco-Anrufpläne stehen im Rahmen des Webex-Anruf-Testprozesses zur technischen Evaluierung zur Verfügung. Die Testversionen der Cisco Calling Plans sind zwar kostenlos, es gibt jedoch während der Testphase einige notwendige Einschränkungen.

Da Sie die Testkonten in kostenpflichtige Konten umwandeln können, ist die erforderliche behördliche Dokumentation, wie sie im Abschnitt „Neue Telefonnummern bestellen“ unter jedem Land erwähnt wird, auch für Testdienste obligatorisch. Diese Dokumente sind von den Regulierungsbehörden der einzelnen Länder gesetzlich vorgeschrieben, damit unser Team für die Bereitstellung von Telefonnummern (TN) die Nummern beschaffen kann.

  • Jeder Testaccount kann bis zu 10 Standardtelefonnummern aus Cisco-Tarifen mit Webex Calling bereitstellen. Es ist nicht zulässig, mehr als 10 Nummern pro Testlauf bereitzustellen.

  • In den Testphasen werden nur neue, standardmäßige Telefonnummern unterstützt. Portierte Rufnummern, aufeinanderfolgende Blöcke und eingehende gebührenfreie Rufnummern werden bei Testkonten nicht unterstützt. Rufnummern können nicht aus einer Testphase portiert werden. Sie müssen auf ein kostenpflichtiges Konto umsteigen, wenn Sie diese Funktionen nutzen möchten.

  • Internationale Anrufe, zusammen mit Premium-Service-Anruftypen I & Die Nutzung von II ist während der Testphase gesperrt.

  • Business Texting ist in Webex Calling-Testkonten nicht verfügbar.

  • Testkonten sind ausschließlich für technische Evaluierungszwecke bestimmt und nicht für den normalen Geschäftsbetrieb. Daher dienen die Notfalldienste lediglich der technischen Beurteilung; tatsächliche Notrufe können nicht garantiert werden. Nutzer sollten über ein Testkonto keine Notrufe absetzen.

Wenn Sie eine Bestellung aufgeben, um eine Webex Calling-Testversion mit Cisco Calling Plans in ein kostenpflichtiges Abonnement umzuwandeln, müssen Sie mindestens eine Cisco Calling Plan-Lizenz bestellen, um die in der Testversion verwendeten Telefonnummern und Konfigurationen beizubehalten.

Richten Sie Ihren Cisco-Anrufplan ein.
Sobald Ihr Cisco-Anrufplan-Dienst aktiviert ist, können Sie eine der PSTN-Optionen auswählen:
1

Melden Sie sich bei Control Hub an.

2

Gehe zu Management > Standorte und wählen Sie den Standort aus, den Sie aktualisieren möchten.

3

Wählen Sie die Registerkarte Anrufe und klicken Sie neben PTSN-Verbindung auf Verwalten.

4

Wählen Sie Cisco Calling Plans und klicken Sie auf Weiter.Wählen Sie einen Verbindungstyp aus

5

Geben Sie die Kontaktinformationen ein, und klicken Sie auf Weiter.

Dieses Feld ist für die Kontaktinformationen der Person vorgesehen, die den rechtsverbindlichen Vertrag mit Cisco unterzeichnen wird.

6

Geben Sie die Notfalldienst-Adresse (Emergency Services Address, ESA) ein, und klicken Sie auf Speichern.

Standardmäßig wird die hier eingegebene ESA auf alle Rufnummern für diesen Standort angewendet.

Bei Bedarf können Sie die ESA für einen einzelnen Benutzer ändern. Sie müssen die ESA beispielsweise ändern, wenn Sie Mitarbeiter haben, die von zu Hause aus arbeiten.

7

Tun Sie auf dem Übersichtsbildschirm Folgendes:

  • Fügen Sie Nummern hinzu.
  • Klicken Sie auf Erledigt.

    Sie können später Rufnummern zu Ihrem Anrufplan hinzufügen.

Neue Telefonnummern bestellen

Vorbereitungen

  • Aktivieren Sie den Cisco-Telefonieplan für Ihren Standort, bevor Sie neue Telefonnummern über Control Hub bestellen.

  • Standardmäßig wird die Notfalldienst-Adresse (Emergency Service Address, ESA), die bei der Einrichtung des Cisco-Anrufplans für einen Standort eingegeben wurde, auf alle Rufnummern für diesen Standort angewendet.

  • Bitte geben Sie die folgenden Informationen zur Überprüfung der Geschäftsidentität an:
    • Vorname und Nachname des gesetzlichen Vertreters
    • Telefonnummer des Kontakts
    • Unternehmensname
    • Lokale Firmenregistrierungsbescheinigung
  • Bitte geben Sie zur Adressbestätigung folgende Informationen an:
    • Adresse, die der DID-Vorwahl entspricht (Straße, Hausnummer, Postleitzahl, Ort und Land)
    • Adressnachweis, nicht älter als drei Monate

Zusätzlich müssen Sie in den Niederlanden, der Schweiz, Polen, Griechenland und Litauen eine Kopie Ihres Reisepasses oder Personalausweises einreichen. Sie müssen eine Umsatzsteuer-Identifikationsnummer in Schweden und Griechenland angeben.

1

Klicken Sie auf Support kontaktieren.

Ihre Standortinformationen werden automatisch im Fenster „Falldetails“ ausgefüllt.

2

Geben Sie im Feld Anzahl der angeforderten Telefonnummern an, wie viele neue Nummern Sie anfordern. Bildschirm „Falldetails eingeben“

3

Wählen Sie in der Dropdown-Liste Nummerntyp je nach Bedarf Lokal oder National aus.

4

(Optional) Geben Sie die zusätzlichen Details ein.

5

Klicken Sie auf Senden.

Sie erhalten eine PSTN-Bestellnummer, die auf der PSTN-Bestellseite angezeigt wird. Der Bestell- und Dokumentengenehmigungsprozess kann bis zu fünf bis sieben Werktage dauern.

Port-Telefonnummern

Vorbereitungen

Wir empfehlen Ihnen dringend, sich vor Beginn der Rufnummernportierung mit den Cisco Calling Plan Number Porting Guidelines and Policies vertraut zu machen.

  • Aktivieren Sie den Cisco-Anrufplan für Ihren Standort, bevor Sie Telefonnummern über Control Hub portieren.

  • Es wird eine unterzeichnete Vertretungsvollmacht benötigt, die Cisco ermächtigt, Aufträge an den aktuellen PSTN-Anbieter zu erteilen, um den Dienst auf Cisco zu übertragen. Die Vollmacht muss vom aktuellen Kontoinhaber oder einer zeichnungsberechtigten Person unterzeichnet werden. Während der Portierungsschritte werden Sie aufgefordert, die Vollmacht zu unterzeichnen.

  • Halten Sie eine aktuelle Rechnung Ihres derzeitigen PSTN-Anbieters im PNG- oder PDF-Format bereit. Die Rechnung darf nicht älter als 30 Tage sein. Während Sie die Portierungsschritte durchführen, werden Sie aufgefordert, eine Kopie der Rechnung hochzuladen.

  • Für eine erfolgreiche Portierung stellen Sie bitte sicher, dass Sie folgende Informationen bereithalten:

    • Liste aller zu portierenden (nicht gebührenfreien) Rufnummern

    • Informationen über das aktuelle PSTN-Anbieterkonto

    • Kundenservicedatensatz (CSR), sofern vorhanden

    • Ihre Konto-PIN, sofern Sie eine haben

    • UAN-ID

  • Bei der Planung, welche Nummern portiert werden sollen, empfehlen wir Ihnen, alle Nummern zu berücksichtigen, die eingehende Anrufe erhalten. Weitere Informationen finden Sie unter Nummernrichtlinie für den Cisco-Anrufplan.

  • Standardmäßig wird die Notfalldienst-Adresse (Emergency Service Address, ESA), die bei der Einrichtung des Cisco-Anrufplans für einen Standort eingegeben wurde, auf alle Rufnummern für diesen Standort angewendet.

Als Administrator können Sie vorhandene Telefonnummern aus Ihrem aktuellen PSTN zum Cisco-Anrufplan verschieben. Folgende Arten von Portierungsdiensten werden angeboten:

  • Standardanschluss: Wenn eine Telefonnummer ohne besondere Umstände von einem Dienstanbieter zu einem anderen wechselt. Beispielsweise ist die Portierung einer Rufnummer von Anbieter A zu Anbieter B innerhalb desselben Landes und Versorgungsgebiets eine Standardportierung.
  • Gemischter Betreiberanschluss: Eine komplexere Portierungssituation, an der mehrere Betreiber oder Dienstanbieter beteiligt sind. Beispielsweise wird die Portierung eines Nummernblocks, der zwei oder mehr Netzbetreibern gehört, als gemischte Betreiberportierung bezeichnet.

Hafeneinfahrten in Irland können von Montag bis Freitag zwischen 10:00 und 17:00 Uhr stattfinden. 3:30 Uhr

Anträge auf Rufnummernmitnahme außerhalb der Geschäftszeiten werden individuell geprüft und hängen von den jeweiligen Netzbetreibern ab. Wir können nicht garantieren, dass Portierungen außerhalb der Geschäftszeiten möglich sind.

1

Melden Sie sich bei Control Hub an.

2

Gehen Sie zu PSTN & Routing > Zahlen.

3

Wählen Sie im Dropdown-Menü „Verwalten“ die Option„Hinzufügen“ aus.

4

Wählen Sie auf der Seite "Nummern hinzufügen" im Dropdown-Menü "Nummerntyp" einen Standort und eine PSTN-Nummer aus und klicken Sie dann auf Weiter.

5

Wählen Sie Portnummern über und klicken Sie auf Weiter.

6

Fügen Sie die Telefonnummern hinzu, die Sie portieren möchten, und klicken Sie dann auf Speichern. & weitermachen. Geben Sie in diesem Bildschirm die Telefonnummern ein, die Sie portieren möchten.

7

Geben Sie das Datum und die Uhrzeit ein, bis wann die Portierung abgeschlossen sein soll.

Legen Sie den Zeitplan nach Ihren Wünschen fest. Es kann jedoch nicht garantiert werden, dass die Portierung Ihrer Rufnummern genau zum gewählten Datum und Zeitpunkt abgeschlossen ist.

8

(Optional) Geben Sie eine zusätzliche E-Mail-Adresse ein, die sich von der für den aufgelisteten Hauptkontakt unterscheidet, um Benachrichtigungen zum Portierungsstatus zu erhalten.

9

Klicken Sie auf Weiter.

10

Geben Sie die Kontoinformationen Ihres aktuellen Anbieters in die angegebenen Felder ein.

Vergewissern Sie sich, dass diese Daten mit der Rechnung Ihres vorherigen Netzbetreibers übereinstimmen.

11

Klicken Sie auf Weiter.

12

Laden Sie Ihre vorherige Mobilfunkrechnung hoch (nicht älter als 30 Tage).

13

Klicken Sie auf Weiter.

14

Laden Sie die LOA hoch.

Der autorisierte Ansprechpartner Ihres vorherigen Mobilfunkanbieters muss die unterzeichnete Vollmacht hochladen. Eröffnen Sie ein Ticket beim Webex Partner Help Center, um die für Ihr Land erforderliche LOA zu erhalten, und laden Sie die unterschriebene Kopie hier hoch. Wenn Sie nicht der autorisierte Ansprechpartner sind, überspringen Sie diesen Schritt. Diese Person kann später zurückkommen und die unterzeichnete Vollmacht hochladen; wir senden Ihren Bestellkontakten eine Erinnerung.

15

Klicken Sie auf Speichern & weitermachen.

16

Ihre Portierungsreihenfolge wurde übermittelt. Sie können den Status der Bestellung unter „PSTN-Bestellungen“ abrufen.

17

Klicken Sie auf Fertig.

Unser Support-Team kontaktiert Sie, um gegebenenfalls weitere Dokumente zu erfragen, die zur Bearbeitung Ihres Portierungsantrags benötigt werden. Sie können die angeforderten Dokumente im rechten Bereich der Bestellung hochladen.

Der Termin für die verbindliche Auftragszusage (Firm Order Commitment, FOC) kann zwei Werktage nach dem Einreichungsdatum liegen. Ein FOC (Free Order Certificate) ist das Datum, an dem der unterlegene Anbieter erklärt, dass er eine Telefonnummer an den gewinnenden Anbieter freigibt.

Nachdem der abgebende Anbieter die Portierungsanfrage bestätigt hat, können Sie die Portierungsanfrage gemäß den folgenden Regeln stornieren oder verschieben:

Diese Zeitangaben sind Schätzungen und unterliegen keiner Service-Level-Vereinbarung (SLA).

  • Sie können eine reguläre Rufnummernmitnahme bis zu fünf Werktage vor dem geplanten Termin stornieren oder verschieben.
  • Sie können eine Portierungsoperation mit mehreren beteiligten Betreibern bis zu sieben Werktage vor dem Portierungstermin stornieren oder verschieben.

Falls eine Rufnummernmitnahme stattfindet und Sie Ihre Rufnummern wieder auf den vorherigen Anbieter zurückführen müssen, wenden Sie sich bitte so früh wie möglich an das PTS-Team. Ein Rollback ist nicht immer möglich und kann die Einreichung einer Portierungsanfrage beim vorherigen Anbieter erfordern.

PSTN verwalten

Bei der Bestellung neuer Rufnummern oder der Portierung bestehender Rufnummern können Sie den Bestellstatus oder Benachrichtigungen über Portierungsablehnungen im Control Hub einsehen.

Ein Migrationsbanner wird angezeigt, wenn Standorte von Nicht-Integriertem CCP zu Integriertem CCP migriert werden müssen.

  1. Melden Sie sich bei Control Hub an.

  2. Gehen Sie zu Dienste > PSTN & Routing > PSTN-Befehle.

    Jede gesendete Bestellung hat einen Statuswert.

  3. Wählen Sie eine Bestellung aus, um ihren Status zu überprüfen.

Statuswerte für Bestellungen neuer Nummern

Angezeigter Status

Beschreibung

Ausstehend

Eine Bestellung neuer Rufnummern wurde vom Benutzer erstellt.

Bereitgestellt

Neue Nummern werden bereitgestellt.

Fehler

Es wurde ein Problem mit der neuen Nummernreihenfolge festgestellt.

Erstellen Sie ein TAC-Ticket, um Hilfe zu erhalten.

Maßnachme erforderlich

Klicken Sie, um PTS zu kontaktieren und Hilfe zu erhalten.

Statuswerte für Bestellungen zu portierender Nummern

Angezeigter Status

Beschreibung

Ausstehend

Der Benutzer ist dabei, die Angaben für die Portierungsbestellung zu erstellen/einzugeben. Nach der Übermittlung wird weiter der Status Ausstehend angezeigt, bis Cisco die Portierungsbestellung geprüft und angenommen hat.

Zurückgewiesen

Ein Problem mit der Portierung wurde ermittelt.

Weitere Einzelheiten finden Sie in der Tabelle „Portierungsfehler“.

Gehen Sie gegebenenfalls zu Control Hub und klicken Sie auf den Link PSTN-Hilfe, um technischen PSTN-Support zu erhalten.

Übermittelt

Die Portierungsbestellung wird geprüft und angenommen.

FOC erhalten

Bestätigung des FOC-Datums vom vorherigen PSTN-Anbieter erhalten.

Abgeschlossen

Die Portierung ist abgeschlossen.

Abgebrochen

Die Bestellung wurde storniert.

Fehlermeldungen zur Portierung

Angezeigter Fehler

Beschreibung

Fehlerbehebung

Nicht übereinstimmende Kontonummer

Die Kontonummer stimmt nicht mit der Nummer im Kundendienstdatensatz (CSR) überein.

Aktualisieren Sie das Feld Kontonummer in der PSTN-Bestellung, und senden Sie die Bestellung erneut. Bei einigen Anbietern kann die Kontonummer mit der BTN oder der Telefonnummer übereinstimmen.

Kontonummer erforderlich

Die Kontonummer wurde nicht angegeben, ist aber erforderlich.

Aktualisieren Sie das Feld Kontonummer in der PSTN-Bestellung, und senden Sie die Bestellung erneut. Bei einigen Anbietern kann die Kontonummer mit der BTN oder der Telefonnummer übereinstimmen.

Kontoname stimmt nicht überein

Die autorisierende Person stimmt nicht mit dem Namen im CSR überein.

Aktualisieren Sie das Feld Autorisierter Name für das Konto in der PSTN-Bestellung, und senden Sie die Bestellung erneut.

BTN stimmt nicht überein

BTN oder ATN stimmt nicht mit den Angaben im CSR überein.

Aktualisieren Sie das Feld Telefonnummer für Rechnungsstellung des Netzbetreibers in der PSTN-Bestellung, und senden Sie die Bestellung erneut.

Unternehmensname stimmt nicht überein

Der Name der Firma stimmt nicht mit dem auf dem CSR überein.

Aktualisieren Sie das Feld Unternehmensname beim vorherigen Netzbetreiber in der PSTN-Bestellung, und senden Sie die Bestellung erneut.

Mehrere BTNs

Der OSP verlangt, dass diese Portierungsbestellung aufgeteilt und als separate Bestellungen übermittelt wird.

Stornieren Sie die aktuelle PSTN-Bestellung und erstellen Sie eine neue, mehrere PSTN-Bestellungen. Erstellen Sie einen für jede Gruppe von Nummern, die die gleiche BTN haben.

FOC vom übergebenden Netzbetreiber abgelehnt

Der gewünschte FOC-Termin kann vom OSP nicht eingehalten werden.

Aktualisieren Sie das Feld Abschlussdatum Portierung auf dem PSTN-Auftrag, und übermitteln Sie den Auftrag erneut.

Unbekannt

Gehen Sie zu Control Hub und klicken Sie auf den Link PSTN-Hilfe, um technischen PSTN-Support zu erhalten.

Gehen Sie zu Control Hub und klicken Sie auf den Link PSTN-Hilfe, um technischen PSTN-Support zu erhalten.

Die PIN ist ungültig

Für den drahtlosen Anschluss muss ein Passcode/eine PIN angegeben werden.

Aktualisieren Sie das Feld PIN in der PSTN-Bestellung, und senden Sie die Bestellung erneut.

Ausstehende Bestellung

Der OSP hat einen ausstehenden LSR für das Konto (z. B. eine Portierung oder eine Adressänderung).

Entfernen Sie die fraglichen Telefonnummern aus der PSTN-Bestellung, und senden Sie die Bestellung erneut.

Ausstehende Haupt-BTN

Die BTN ist eine der Rufnummern, die portiert werden. Der Benutzer muss die Art der Portierungsbestellung, die Aktion für verbleibende Nummern und die neue Telefonnummer für die Rechnungsstellung angeben.

Entfernen Sie die Haupt-BTN aus der Liste der zu portierenden Rufnummern, und senden Sie die Bestellung erneut. Fügen Sie die Hauptschaltfläche in die letzte Zahleniteration ein (wenn Zahlen in mehreren Iterationen übertragen werden).

Nichtübereinstimmung der Dienstadresse

Die Ortsangaben stimmen nicht mit denen auf dem CSR überein.

Aktualisieren Sie die Felder Dienstadresse, Bundesland und Stadt, und senden Sie die Bestellung erneut.

TN verfügt über eine besondere Funktion

Einige der Telefonnummern können nicht portiert werden, weil sie eine Sonderfunktion haben (z. B. Remote-Rufumleitung).

Entfernen Sie Nummern mit Sonderfunktionen aus der PSTN-Bestellung und senden Sie diese erneut ab. Oder man entfernt die Sonderfunktionen von den zu portierenden Nummern.

TN stimmt nicht überein

Einige der Rufnummern gehören nicht dem Endbenutzer.

Entfernen Sie eine oder mehrere fragliche Nummern und senden Sie die Bestellung erneut ab.

TN nicht portierbar

Einige der Rufnummern können nicht portiert werden, weil sie inaktiv sind oder nicht zum Konto des Endbenutzers gehören.

Versuchen Sie, eine oder mehrere der fraglichen Nummern zu entfernen und die PSTN-Bestellung erneut abzusenden.

Nicht unterstütztes Rate Center

Das Rate Center ist nicht portierbar.

Entfernen Sie eine oder mehrere fragliche Nummern und senden Sie die Bestellung erneut ab.

Postleitzahl stimmt nicht überein

Die Postleitzahl stimmt nicht mit der auf dem CSR überein.

Aktualisieren Sie das Feld für die Postleitzahl, und senden Sie die Bestellung erneut.

Die Rechnung des vorherigen Anbieters ist ungültig

Die Rechnung ist ungültig.

Gehen Sie zu PSTN-Bestelldetails und öffnen Sie dann den Abschnitt Rechnung des vorherigen Anbieters . Laden Sie die korrekte Rechnungsdatei hoch, und senden Sie die Bestellung erneut.

Vollmacht ungültig

Die Vertretungsvollmacht ist ungültig.

Unterschreiben Sie die LOA und reichen Sie die PSTN-Bestellung erneut ein.

Alternativ können Sie auf Control Hub gehen und auf den Link PSTN-Hilfe klicken, um technischen Support für PSTN zu erhalten.

PSTN – Öffentliches Telefonvermittlungsnetz

CSR – Kundenservicedatensatz

FOC – Feste Erfüllungszusage

OSP – Vorheriger Dienstanbieter

BTN – Telefonnummer für die Rechnungsstellung

ATN – Telefonnummer für das Konto

Ändern Sie die Notfalladresse für einen Benutzer
Standardmäßig gilt die während der Einrichtung des Cisco-Anrufplans für einen Standort festgelegte Notrufadresse (ESA) für alle diesem Standort zugewiesenen Telefonnummern. Wenn Sie jedoch die ESA für einen einzelnen Benutzer ändern müssen – beispielsweise für einen Mitarbeiter, der von zu Hause aus arbeitet – können Sie der diesem Benutzer zugeordneten Telefonnummer eine andere ESA zuweisen.

Um eine ESA für einen Benutzer zu konfigurieren, stellen Sie sicher, dass die folgenden Bedingungen erfüllt sind:

  • Dem Benutzer ist eine nicht-mobile primäre Telefonnummer zugewiesen.
  • Der Nutzer befindet sich in den USA oder in Kanada.

Diese Bedingungen sind notwendig, da die ESA an die Telefonnummer und den Standort des Nutzers gebunden ist. Diese Konfiguration ermöglicht die korrekte Weiterleitung von Notrufen und den ordnungsgemäßen Rückruf an den Benutzer über die Notrufnummer (ECBN), die mit seinem Standort oder seiner Telefonnummer verknüpft ist.

1

Melden Sie sich bei Control Hub an.

2

Gehe zu Verwaltung > Benutzer.

3

Wählen Sie den Benutzer aus, den Sie bearbeiten möchten, und klicken Sie auf Aufruf.

4

Wählen Sie den Pfeil nach rechts, um die Einstellungen für die primäre Telefonnummer unter Nummernzu erweitern.

5

Wählen Sie unter Dienstadresse für den Notfall die Option Benutzerdefinierte Adresse aus.

Geben Sie die folgenden Details ein. Im Notfall verwendet das lokale Notfallteam diese Adresse, um den Anrufer zu orten.

  • Dienstadresse

  • Stadt/Ort

  • Bundesland/Region

  • PLZ/Postleitzahl

6

Aktualisieren Sie die Informationen für den Arbeitsbereich und klicken Sie auf Validieren.

Bei Eingabe einer Serviceadresse überprüft das System die Adresse. Wenn das System die Adresse nicht finden kann, wird in einem Seitenfenster eine Vorgeschlagene Adresse angezeigt. Überprüfen Sie die vorgeschlagene Adresse und klicken Sie auf „Anwenden“, um die Adresse des Notdienstes zu aktualisieren.

Klicken Sie auf Speichern , um die Änderungen zu speichern.

Eine benutzerdefinierte Notfalladresse überschreibt die standardmäßige Notfalladresse des Standorts für den jeweiligen Benutzer.

Ändern Sie die Notrufadresse für einen Standort
Sobald ein Standort mit dem Cisco Calling Plan (CCPP) eingerichtet ist, können Sie die Notfalldienstadresse (ESA) aktualisieren. Die Einrichtung der ESA ist eine zwingende Voraussetzung für die PSTN-Konfiguration an Standorten in den USA und Kanada.
1

Melden Sie sich bei Control Hub an.

2

Gehe zu Verwaltung > Standorte und wählen Sie den Standort aus, den Sie aktualisieren möchten.

3

Klicken Sie neben „PSTN-Verbindung“ auf Verwalten.

4

Klicken Sie neben „Dienstadresse für den Notfall“ auf Bearbeiten.

5

Geben Sie die neue Adresse ein und klicken Sie auf Speichern.

Falls die Validierung der ESA-Adresse (Enterprise Service Address) während der Konfiguration von lokalen oder CCPP-Verbindungen fehlschlägt, können Administratoren das ESA-Fenster schließen und mit der Einrichtung fortfahren. Der Validierungsfehler verhindert nicht den Verbindungsaufbau.

Wird die ESA nicht validiert, kann sich die Bearbeitung von Notrufen verzögern, und es können zusätzliche Gebühren anfallen, wenn Anrufe an eine Notrufzentrale weitergeleitet werden.

Unterstützte Pfade für die PSTN-Migration

Webex Calling bietet flexible Telefonie-Tarife und die Möglichkeit, die PSTN-Lösung auszuwählen, die den Anforderungen entspricht. Im Laufe der Zeit kann es aufgrund von Veränderungen im Geschäftsumfeld oder anderen Faktoren erforderlich sein, auf eine andere PSTN-Lösung umzusteigen.

Anhand dieser Matrix können Sie die potenziellen PSTN-Migrationspfade für Webex Calling ermitteln.

Matrix zur Darstellung des PSTN-Migrationspfads für Webex Calling

Webex Calling unterstützt die folgenden PSTN-Migrationspfade:

  • Nutzung des Selbstbedienungssystems über Control Hub

    • Vor-Ort-basiertes PSTN, nicht integriertes CCPP und nicht integrierte IntelePeer-zu-Cisco-Anrufpläne. Siehe Migration zu Cisco Calling-Tarifen.

    • Nicht integrierter CCP-Anbieter einschließlich nicht integriertem Intelepeer zu einer standortbasierten Lösung. Siehe Konfigurieren des standortbasierten PSTN im Control Hub

    • Standortbezogene Lösung für nicht integrierte CCPP. Sie müssen den Verbindungstyp im Control Hub aktualisieren und einen CCPP-Partner auswählen. Diese Art von Migration erfordert keine weitere Konfiguration.

  • Manuelle Migration

    • Standortbasierte Lösung für integrierten CCP-Anbieter

    • Integrierter CCP-Anbieter zu nicht integriertem CCP-Anbieter (Ausnahme: Nicht integriertes Intelepeer wird als Ziel-CCP-Anbieter nicht unterstützt.

    • Integrierter CCP-Anbieter für standortbasierte Lösung

Um den manuellen Migrationsprozess zu nutzen, müssen Sie einen neuen Standort erstellen, TNs und Benutzer an den neuen Standort verschieben und den Standort neu konfigurieren. services/service Aufgaben. Während der Migration kann es zu Serviceunterbrechungen kommen und es besteht das Risiko eines Datenverlusts.

Hier ist eine Liste der nicht unterstützten PSTN-Migrationspfade:

  • Cisco plant die Integration von Intelepeer

  • Integrierte Intelepeer- und Cisco-Anrufpläne

Ihre Cisco-Telefonrechnung

Es muss mindestens ein Plan für ausgehende Anrufe (Outbound Calling Plan, OCP) bestellt werden. Die Abrechnung umfasst Gebühren für ausgehende Anrufe, Telefonnummern und die Nutzung internationaler Anrufe. Die monatliche Abrechnung von Cisco enthält Informationen zu Anrufaktivitäten, Gebühren sowie einschlägigen Gebühren und Steuern. Für die Portierung von Telefonnummern fallen keine zusätzlichen Gebühren an.

Wann Ihre Abrechnung beginnt:

  • Die Abrechnung für OCPs, die in CCW bestellt werden, beginnt am angeforderten Servicedatum (RSD).

  • Die im Control Hub bereitgestellten Pläne für ausgehende Anrufe beginnen sofort mit der Abrechnung.

  • Bei im Control Hub bereitgestellten Telefonnummern beginnt die Abrechnung sofort oder, falls die Rufnummern von einem anderen Anbieter portiert wurden, mit Abschluss der Portierung.

Tarife der Pläne für ausgehende Anrufe:

  • Die Tarife für ausgehende Anrufe und Telefonnummern werden anteilig nach der gleichen Methode berechnet, die auch für die Berechnung der Tarife für Webex-Anruflizenzen verwendet wird.

  • Die Gebühren für internationale Anrufe variieren je nach Land und werden im Folgemonat in Rechnung gestellt.

Einzelheiten finden Sie in der Rechnung Ihres Cisco - Telefonieplans.

Support für Cisco-Telefoniepläne finden

Der Support für Cisco-Telefoniepläne wird je nach Bedarf von verschiedenen Supportabteilungen bereitgestellt.

Tabelle 12: Kontaktinformationen des Cisco Supports

Support-Abteilung

Zweck

Kontaktinformationen

Partner Helpdesk (PHD)

Partner-Anleitung and/or Anfragen zu Dokumentationen, Vorab-Angebotserstellung zu regulatorischen Steuern und sonstige Anfragen zum Cisco-Telefonie-Tarifangebot.

Nordamerika: 1-844-613-6108

EMEA: +44 129 366 10 20

Asien-Pazifik: +61 3 7017 7272

E-Mail: webexcalling-phd@cisco.com

PSTN Technical Support (PTS)

  • Fragen von Partnern/Kunden bezüglich PSTN

  • Anfragen zur Beschleunigung von Portierungsbestellungen

  • Neuterminierung von Portierungen

  • Portierungsablehnungen

  • Anforderung eines bestimmten Datums/einer Uhrzeit für eine Portierung

  • Änderungen des Portierungsdatums nach einer FOC (Feste Erfüllungszusage)

  • Bestellstornierungen

Gehen Sie zu Control Hub und klicken Sie auf den Link PSTN-Hilfe, um technischen Support für PSTN zu erhalten.

TAC

Probleme mit den Funktionen von Control Hub

Probleme mit dem Dienst, wie Anrufabbrüche, Qualitätsprobleme oder Dienstausfälle

Nordamerika: 1-800-553-2447

EMEA: +32 2 704 5555

Asien-Pazifik: +61 2 8446 7411

E-Mail: tac@cisco.com

Siehe auch:

Rechnung und Inkasso

MwSt., Zahlung und andere Abrechnungsfragen

Kontaktieren Sie den Zahlungsempfänger auf der Rechnung per E-Mail oder Telefon

Cisco SaaS Support Team (CES)

  • Angebote

  • Buchung und Verwaltung von Bestellungen

  • Bereitstellung

  • Abonnementverwaltung

  • Rechnungs- und Zahlungsstreitigkeiten

Siehe Partner Support Playbook und Cisco Calling Plans FAQ

Erstellen Sie einen Fall über den folgenden Link, falls Sie die gesuchten Informationen nicht im Playbook finden: https://customerservice.cloudapps.cisco.com/

Anforderungen und Einschränkungen der Cisco-Telefoniepläne

Sie können verschiedene Verbindungen für Anwendungen mit mehreren Standorten auswählen. Beispielsweise können Sie für einen Standort Cisco Calling Plans, für einen zweiten Standort Cloud-Connected PSTN (CCP) und für den dritten Standort Local Gateway auswählen. Bei der Auswahl der Cisco-Telefonie-Tarife gilt Folgendes.

Anforderungen

  • Partner müssen autorisierte Webex Calling-Partner sein und den neuen Webex Calling-Zusatzvertrag durch die Anmeldung zum Webex Calling PSTN-Programm akzeptiert haben.

  • Um Zugriff auf alle mit Cisco Calling Plans verbundenen Dienste zu erhalten, muss mindestens eine dedizierte Outbound Calling Plan-Lizenz erworben werden.

Beschränkungen

  • Cisco-Telefonie-Tarife sind derzeit nur in bestimmten Ländern verfügbar.

  • Bestehende Webex-Anrufstandorte oder Telefonnummern können nur in bestimmten Szenarien zu Cisco-Anrufplänen migriert werden. Für Details zu den unterstützten Migrationspfaden siehe Unterstützte Pfade für die PSTN-Migration Abschnitt.

  • Sie können maximal 100 neue Standardtelefonnummern auf einmal bestellen. Zusätzliche Nummern können als separate Bestellung aufgegeben werden.

  • Gebührenfreie Rufnummern sind derzeit nicht verfügbar. Sie können keine neuen gebührenfreien Rufnummern bestellen oder bestehende gebührenfreie Rufnummern zu den Cisco-Telefonieplänen portieren.

  • Cisco-Anrufpläne werden von Webex Contact Center nicht unterstützt und sind nicht für die Verwendung bei einer hohen Anzahl gleichzeitiger Anrufe, einem hohen Anrufvolumen oder ungewöhnlich kurzen oder langen Anrufen zugelassen. Weitere Informationen zu Webex Contact Center finden Sie unter Erste Schritte mit Webex Contact Center.

  • Aus betrieblichen Gründen sind einige Premium-Services und internationale Reiseziele möglicherweise nicht verfügbar. Falls bestimmte Reiseziele benötigt werden, die normalerweise nicht verfügbar sind, können Kunden ein Support-Ticket eröffnen, um die Verfügbarkeit anzufragen.

Wählen Sie Ihren PSTN-Anbieter aus

Die Kartenansicht zeigt den für den Webex Calling-Kunden verfügbaren PSTN-Anbieter an, bevor der PSTN-Standort konfiguriert wird. Die PSTN-Ansicht zeigt sowohl Anbieter als auch Bestellungen an.

PSTN-Anbieter anzeigen und suchen

Sie können den Suchfilter anwenden, um Inhalte nach Dienstleistungstyp und Markt zu filtern. Über die Umschaltoption können Sie die Ansicht von Kompakt auf Tabellenansicht ändern. Die Kompaktansicht hilft dabei, die Karte so zu verkleinern, dass die Anbieterdetails ohne die Serviceinformationen angezeigt werden.

Auf dem Anbieterbildschirm werden die verschiedenen Anbieterkarten mit der Liste der unterstützten Servicearten angezeigt. Der Bereich „Anbieter“ ist wie folgt unterteilt:

  1. Bevorzugte Anrufanbieter

  2. Zertifizierte Telefonanbieter

  3. Anrufanbieter

Klicken Sie auf der Karte auf die Option Mehr erfahren, um Details zum Anbieter anzuzeigen. Es wird angezeigt: Verwenden Sie das Suchfeld, um den PSTN-Dienstanbieter basierend auf den Präferenzen der Cisco-Geschäftsbeziehung, wie z. B. zertifizierter Anbieter und Anrufanbieter, auszuwählen.

Zu den Anbietern gehören folgende:

  • Anbieterübersicht

  • Liste der mit diesem Anbieter konfigurierten Standorte

  • Liste der Märkte, in denen der Anbieter die unterstützten Dienstleistungen anbietet.

Wenn der Kunde PSTN-Standorte hat, an denen keine Anrufdienste eingerichtet sind, wird die Aktionsleiste Diesen Anbieter auswählen angezeigt. Nutzen Sie diese Option, um den Dienst für den PSTN-Standort zu konfigurieren.

Die bevorzugte Ansicht im Control Hub zeigt die Anrufanbieter an, mit denen der geschäftsführende Gesellschafter bevorzugt zusammenarbeitet. Mit Webex Calling können Sie jedoch alle verfügbaren Anrufanbieter anzeigen. Dieser Abschnitt enthält Folgendes:

Bildschirm „Standort und Anbieter auswählen“

  1. Wählen Sie den Standort aus dem Dropdown-Menü aus.

  2. Wählen Sie den Abonnementtyp für die Benutzer aus, die die Cisco-Telefonie-Tarife nutzen sollen. Klicken Sie auf Weiter.

  3. Füllen Sie die Felder für die Konfiguration Vertragsinformationen und Notfalladresse aus.

Die Einrichtung des PSTN-Dienstes ist nun abgeschlossen.

Cisco Calling Plans Testversionen

Die Cisco-Anrufpläne stehen im Rahmen des Webex-Anruf-Testprozesses zur technischen Evaluierung zur Verfügung. Die Testversionen der Cisco Calling Plans sind zwar kostenlos, es gibt jedoch während der Testphase einige notwendige Einschränkungen.

Da Sie die Testkonten in kostenpflichtige Konten umwandeln können, ist die erforderliche behördliche Dokumentation, wie sie im Abschnitt „Neue Telefonnummern bestellen“ unter jedem Land erwähnt wird, auch für Testdienste obligatorisch. Diese Dokumente sind von den Regulierungsbehörden der einzelnen Länder gesetzlich vorgeschrieben, damit unser Team für die Bereitstellung von Telefonnummern (TN) die Nummern beschaffen kann.

  • Jeder Testaccount kann bis zu 10 Standardtelefonnummern aus Cisco-Tarifen mit Webex Calling bereitstellen. Es ist nicht zulässig, mehr als 10 Nummern pro Testlauf bereitzustellen.

  • In den Testphasen werden nur neue, standardmäßige Telefonnummern unterstützt. Portierte Rufnummern, aufeinanderfolgende Blöcke und eingehende gebührenfreie Rufnummern werden bei Testkonten nicht unterstützt. Rufnummern können nicht aus einer Testphase portiert werden. Sie müssen auf ein kostenpflichtiges Konto umsteigen, wenn Sie diese Funktionen nutzen möchten.

  • Internationale Anrufe, zusammen mit Premium-Service-Anruftypen I & Die Nutzung von II ist während der Testphase gesperrt.

  • Business Texting ist in Webex Calling-Testkonten nicht verfügbar.

  • Testkonten sind ausschließlich für technische Evaluierungszwecke bestimmt und nicht für den normalen Geschäftsbetrieb. Daher dienen die Notfalldienste lediglich der technischen Beurteilung; tatsächliche Notrufe können nicht garantiert werden. Nutzer sollten über ein Testkonto keine Notrufe absetzen.

Wenn Sie eine Bestellung aufgeben, um eine Webex Calling-Testversion mit Cisco Calling Plans in ein kostenpflichtiges Abonnement umzuwandeln, müssen Sie mindestens eine Cisco Calling Plan-Lizenz bestellen, um die in der Testversion verwendeten Telefonnummern und Konfigurationen beizubehalten.

Richten Sie Ihren Cisco-Anrufplan ein.
Sobald Ihr Cisco-Anrufplan-Dienst aktiviert ist, können Sie eine der PSTN-Optionen auswählen:
1

Melden Sie sich bei Control Hub an.

2

Gehe zu Verwaltung > Standorte und wählen Sie den Standort aus, den Sie aktualisieren möchten.

3

Wählen Sie die Registerkarte Anrufe und klicken Sie neben PTSN-Verbindung auf Verwalten.

4

Wählen Sie Cisco Calling Plans und klicken Sie auf Weiter.Wählen Sie einen Verbindungstyp aus

5

Geben Sie die Kontaktinformationen ein, und klicken Sie auf Weiter.

Dieses Feld ist für die Kontaktinformationen der Person vorgesehen, die den rechtsverbindlichen Vertrag mit Cisco unterzeichnen wird.

6

Geben Sie die Notfalldienst-Adresse (Emergency Services Address, ESA) ein, und klicken Sie auf Speichern.

Standardmäßig wird die hier eingegebene ESA auf alle Rufnummern für diesen Standort angewendet.

Bei Bedarf können Sie die ESA für einen einzelnen Benutzer ändern. Sie müssen die ESA beispielsweise ändern, wenn Sie Mitarbeiter haben, die von zu Hause aus arbeiten.

7

Tun Sie auf dem Übersichtsbildschirm Folgendes:

  • Fügen Sie Nummern hinzu.
  • Klicken Sie auf Erledigt.

    Sie können später Rufnummern zu Ihrem Anrufplan hinzufügen.

Neue Telefonnummern bestellen

Ein lokaler Telefonanbieter bearbeitet den Antrag auf die neue Rufnummer. Hier ist eine Liste der vom PSTN-Anbieter gesetzlich vorgeschriebenen Dokumente zur Bereitstellung der Dienste:

Zur Überprüfung der Geschäftsidentität:

  • Name der genehmigenden Person

  • Steuernummer der genehmigenden Person

  • Geburtsdatum der genehmigenden Person

  • Geburtsort der genehmigenden Person

  • Geschlecht der genehmigenden Person

  • Staatsangehörigkeit der genehmigenden Person

  • Kontaktieren Sie die Telefonnummer der genehmigenden Person.

  • Kontakt-E-Mail-Adresse der genehmigenden Person

  • Kopie des Reisepasses oder Personalausweises der genehmigenden Person

  • Unternehmensname

  • Umsatzsteuer-Identifikationsnummer

  • Kopie der Firmengründungsurkunde

  • Leistungsbeschreibung

Zur Adressprüfung:

  • Adresse, die der DID-Vorwahl entspricht (Straße, Hausnummer, Postleitzahl, Ort und Land)

  • Eine Kopie einer weniger als drei Monate alten Strom-, Gas- oder Wasserrechnung.

Für die Bestellung und die Genehmigung der Dokumente benötigt man mindestens 5–7 Werktage.

Vorbereitungen

  • Aktivieren Sie den Cisco-Telefonieplan für Ihren Standort, bevor Sie neue Telefonnummern über Control Hub bestellen können.

  • Standardmäßig gilt die während der Einrichtung Ihres Cisco-Telefonieplans für einen Standort eingegebene Notrufadresse (ESA) für alle Telefonnummern dieses Standorts.

1

Wählen Sie Neue Nummern bestellen und klicken Sie auf Weiter.

Für die Bestellung neuer Nummern werden Sie an den Kundenservice weitergeleitet.

2

Klicken Sie auf Support kontaktieren.

Ihre Standortinformationen werden auf dem Bildschirm „Falldetails“ angezeigt.

3

Geben Sie im Feld Anzahl der angeforderten Telefonnummern an, wie viele neue Nummern Sie anfordern. Bildschirm „Falldetails eingeben“

4

Wählen Sie im Dropdown-Menü Ihren Nummerntyp (Lokal oder National) aus.

5

(Optional) Geben Sie weitere Details ein.

6

Klicken Sie auf Senden.

Sie erhalten eine PSTN-Bestellnummer, die auf der PSTN-Bestellseite angezeigt wird.

Portierung von Telefonnummern

Vorbereitungen

Als Administrator können Sie bestehende Telefonnummern von Ihrem aktuellen PSTN-Netz in den Cisco-Telefonplan migrieren.

Wir empfehlen Ihnen dringend, sich mit den Cisco Calling Plan Number Porting Guidelines and Policies vertraut zu machen, bevor Sie mit der Portierung der Nummern beginnen.

  • Aktivieren Sie Cisco Calling Plan für Ihren Standort, bevor Sie Telefonnummern über den Control Hub portieren.

  • Reichen Sie ein unterzeichnetes Vollmachtsschreiben (Letter of Agency, LOA) ein, um Cisco zu ermächtigen, beim derzeitigen PSTN-Anbieter Aufträge zur Übertragung des Dienstes an Cisco zu erteilen. Der derzeitige Eigentümer oder ein bevollmächtigter Unterzeichner muss die LOA unterzeichnen. Während der Portierungsschritte werden Sie aufgefordert, die Vollmacht zu unterzeichnen.

    Stellen Sie sicher, dass die LOA-Adresse die gleiche Vorwahl wie die zu portierenden Telefonnummern hat.

  • Um eine erfolgreiche Portierung sicherzustellen, halten Sie die folgenden Informationen bereit:

    • Liste aller zu portierenden Telefonnummern (nicht gebührenfrei)

    • Informationen über das aktuelle PSTN-Anbieterkonto

    • Lokal TAX/VAT Firmenregistrierungsnummer

    • Migrationscode

    • Letzte Rechnung

    • Gültig Passport/ID Karte der genehmigenden Person

    • Steuernummer der genehmigenden Person

    • Nachweis des Wohnsitzes (z. B. Stromrechnung), der nicht älter als drei Monate ist

  • Hafenfenster– Häfen in Italien können von Montag bis Freitag von 8 bis 18 Uhr abgefertigt werden.

    Anfahrten außerhalb der regulären Öffnungszeiten werden von Fall zu Fall und je nach Reederei angefragt. Cisco kann die Verfügbarkeit der Portierung außerhalb der Geschäftszeiten nicht garantieren.

  • Porttypen

    • Standardanschlüsse: Ein Portierungsprozess, bei dem eine Rufnummer ohne besondere Umstände oder Komplikationen von einem Anbieter zu einem anderen übertragen wird.

      Beispielsweise ist die Portierung einer Rufnummer von Anbieter A zu Anbieter B innerhalb desselben Landes und Versorgungsgebiets eine Standardportierung.

    • Gemischte Betreiberanschlüsse: Eine komplexere Portierungssituation, an der mehrere Betreiber oder Dienstanbieter beteiligt sind.

      Zum Beispiel die Portierung eines Nummernblocks, der zwei oder mehr verschiedenen Bereichsinhabern oder aktuellen Netzbetreibern gehört.

  • Bei der Planung, welche Nummern portiert werden sollen, empfehlen wir Ihnen, alle Nummern zu berücksichtigen, die eingehende Anrufe erhalten. Weitere Informationen finden Sie unter Nummernrichtlinie für den Cisco-Anrufplan.

  • Standardmäßig wird die Notfalldienst-Adresse (Emergency Service Address, ESA), die bei der Einrichtung des Cisco-Anrufplans für einen Standort eingegeben wurde, auf alle Rufnummern für diesen Standort angewendet.

Hafenstornierungen und Rücknahmen

Wenn Sie Ihren Portierungsantrag stornieren oder verschieben möchten, obwohl Ihr aktueller Anbieter bereits grünes Licht gegeben hat, beachten Sie bitte folgende Regeln:

  • Standardmäßige Portierungsanfragen können bis zu fünf Werktage vor dem Portierungstermin storniert oder verschoben werden.

  • Sie können Mixed stornieren oder umbuchen. Operator/Complex Portierungsanfragen müssen bis zu sieben Werktage vor dem Portierungstermin eingereicht werden.

    Sobald die Portierungsfrist abgelaufen ist, beginnt die Rufnummernmitnahme ohne die Möglichkeit, diese abzubrechen oder neu zu terminieren.

  • Falls eine Rufnummernmitnahme nicht erfolgt, wenden Sie sich bitte an das Cisco PTS-Team, um die Rufnummern wieder auf den vorherigen Anbieter zurückzusetzen. Ein Rollback ist nicht immer möglich und kann es erforderlich machen, den Port wieder dem vorherigen Anbieter zuzuweisen.

Um Rufnummern mithilfe des Control Hubs zu portieren, führen Sie folgende Schritte aus:

1

Melden Sie sich bei Control Hub an.

2

Gehen Sie zu PSTN & Routing > Zahlen.

3

Wählen Sie im Dropdown-Menü „Verwalten“ die Option„Hinzufügen“ aus.

4

Wählen Sie auf der Seite "Nummern hinzufügen" im Dropdown-Menü "Nummerntyp" einen Standort und eine PSTN-Nummer aus und klicken Sie dann auf Weiter.

5

Wählen Sie Portnummern über und klicken Sie auf Weiter.

6

Fügen Sie die Telefonnummern hinzu, die Sie portieren möchten, und klicken Sie dann auf Speichern. & weitermachen. Geben Sie in diesem Bildschirm die Telefonnummern ein, die Sie portieren möchten.

7

Geben Sie das Datum und die Uhrzeit ein, bis wann die Portierung abgeschlossen sein soll.

Legen Sie den Zeitplan nach Ihren Wünschen fest. Es kann jedoch nicht garantiert werden, dass die Portierung Ihrer Rufnummern genau zum gewählten Datum und Zeitpunkt abgeschlossen ist.

8

(Optional) Geben Sie eine zusätzliche E-Mail-Adresse ein, die sich von der für den aufgelisteten Hauptkontakt unterscheidet, um Benachrichtigungen zum Portierungsstatus zu erhalten.

9

Klicken Sie auf Weiter.

10

Geben Sie die Kontoinformationen Ihres aktuellen Anbieters in die angegebenen Felder ein.

Vergewissern Sie sich, dass diese Daten mit der Rechnung Ihres vorherigen Netzbetreibers übereinstimmen.

11

Klicken Sie auf Weiter.

12

Laden Sie Ihre vorherige Mobilfunkrechnung hoch (nicht älter als 30 Tage).

13

Klicken Sie auf Weiter.

14

Laden Sie die LOA hoch.

Der autorisierte Ansprechpartner Ihres vorherigen Mobilfunkanbieters muss die unterzeichnete Vollmacht hochladen. Eröffnen Sie ein Ticket beim Webex Partner Help Center, um die für Ihr Land erforderliche LOA zu erhalten, und laden Sie die unterschriebene Kopie hier hoch. Wenn Sie nicht der autorisierte Ansprechpartner sind, überspringen Sie diesen Schritt. Diese Person kann später zurückkommen und die unterzeichnete Vollmacht hochladen; wir senden Ihren Bestellkontakten eine Erinnerung.

15

Klicken Sie auf Speichern & weitermachen.

16

Ihre Portierungsreihenfolge wurde übermittelt. Sie können den Status der Bestellung unter „PSTN-Bestellungen“ abrufen.

17

Klicken Sie auf Fertig.

Unser Support-Team kontaktiert Sie, um gegebenenfalls weitere Dokumente zu erfragen, die zur Bearbeitung Ihres Portierungsantrags benötigt werden. Sie können die angeforderten Dokumente im rechten Bereich der Bestellung hochladen.

Der Termin für die verbindliche Auftragszusage (Firm Order Commitment, FOC) kann zwei Werktage nach dem Einreichungsdatum liegen. Ein FOC (Free Order Certificate) ist das Datum, an dem der unterlegene Anbieter erklärt, dass er eine Telefonnummer an den gewinnenden Anbieter freigibt.

Nachdem der abgebende Anbieter die Portierungsanfrage bestätigt hat, können Sie die Portierungsanfrage gemäß den folgenden Regeln stornieren oder verschieben:

Diese Zeitangaben sind Schätzungen und unterliegen keiner Service-Level-Vereinbarung (SLA).

  • Sie können eine reguläre Rufnummernmitnahme bis zu fünf Werktage vor dem geplanten Termin stornieren oder verschieben.
  • Sie können eine Portierungsoperation mit mehreren beteiligten Betreibern bis zu sieben Werktage vor dem Portierungstermin stornieren oder verschieben.

Falls eine Rufnummernmitnahme stattfindet und Sie Ihre Rufnummern wieder auf den vorherigen Anbieter zurücksetzen müssen, wenden Sie sich bitte so früh wie möglich an das PTS-Team. Ein Rollback ist nicht immer möglich und kann die Einreichung einer Portierungsanfrage beim vorherigen Anbieter erfordern.

PSTN verwalten

Bei der Bestellung neuer Rufnummern oder der Portierung bestehender Rufnummern können Sie den Bestellstatus oder Benachrichtigungen über Portierungsablehnungen im Control Hub einsehen.

Ein Migrationsbanner wird angezeigt, wenn Standorte von Nicht-Integriertem CCP zu Integriertem CCP migriert werden müssen.

  1. Melden Sie sich bei Control Hub an.

  2. Gehen Sie zu Dienste > PSTN & Routing > PSTN-Befehle.

    Jede gesendete Bestellung hat einen Statuswert.

  3. Wählen Sie eine Bestellung aus, um ihren Status zu überprüfen.

Statuswerte für Bestellungen neuer Nummern

Angezeigter Status

Beschreibung

Ausstehend

Eine Bestellung neuer Rufnummern wurde vom Benutzer erstellt.

Bereitgestellt

Neue Nummern werden bereitgestellt.

Fehler

Es wurde ein Problem mit der neuen Nummernreihenfolge festgestellt.

Erstellen Sie ein TAC-Ticket, um Hilfe zu erhalten.

Maßnachme erforderlich

Klicken Sie, um PTS zu kontaktieren und Hilfe zu erhalten.

Statuswerte für Bestellungen zu portierender Nummern

Angezeigter Status

Beschreibung

Ausstehend

Der Benutzer ist dabei, die Angaben für die Portierungsbestellung zu erstellen/einzugeben. Nach der Übermittlung wird weiter der Status Ausstehend angezeigt, bis Cisco die Portierungsbestellung geprüft und angenommen hat.

Zurückgewiesen

Ein Problem mit der Portierung wurde ermittelt.

Weitere Einzelheiten finden Sie in der Tabelle „Portierungsfehler“.

Gehen Sie gegebenenfalls zu Control Hub und klicken Sie auf den Link PSTN-Hilfe, um technischen PSTN-Support zu erhalten.

Übermittelt

Die Portierungsbestellung wird geprüft und angenommen.

FOC erhalten

Bestätigung des FOC-Datums vom vorherigen PSTN-Anbieter erhalten.

Abgeschlossen

Die Portierung ist abgeschlossen.

Abgebrochen

Die Bestellung wurde storniert.

Fehlermeldungen zur Portierung

Angezeigter Fehler

Beschreibung

Fehlerbehebung

Nicht übereinstimmende Kontonummer

Die Kontonummer stimmt nicht mit der Nummer im Kundendienstdatensatz (CSR) überein.

Aktualisieren Sie das Feld Kontonummer in der PSTN-Bestellung, und senden Sie die Bestellung erneut. Bei einigen Anbietern kann die Kontonummer mit der BTN oder der Telefonnummer übereinstimmen.

Kontonummer erforderlich

Die Kontonummer wurde nicht angegeben, ist aber erforderlich.

Aktualisieren Sie das Feld Kontonummer in der PSTN-Bestellung, und senden Sie die Bestellung erneut. Bei einigen Anbietern kann die Kontonummer mit der BTN oder der Telefonnummer übereinstimmen.

Kontoname stimmt nicht überein

Die autorisierende Person stimmt nicht mit dem Namen im CSR überein.

Aktualisieren Sie das Feld Autorisierter Name für das Konto in der PSTN-Bestellung, und senden Sie die Bestellung erneut.

BTN stimmt nicht überein

BTN oder ATN stimmt nicht mit den Angaben im CSR überein.

Aktualisieren Sie das Feld Telefonnummer für Rechnungsstellung des Netzbetreibers in der PSTN-Bestellung, und senden Sie die Bestellung erneut.

Unternehmensname stimmt nicht überein

Der Name der Firma stimmt nicht mit dem auf dem CSR überein.

Aktualisieren Sie das Feld Unternehmensname beim vorherigen Netzbetreiber in der PSTN-Bestellung, und senden Sie die Bestellung erneut.

Mehrere BTNs

Der OSP verlangt, dass diese Portierungsbestellung aufgeteilt und als separate Bestellungen übermittelt wird.

Stornieren Sie die aktuelle PSTN-Bestellung und erstellen Sie eine neue, mehrere PSTN-Bestellungen. Erstellen Sie einen für jede Gruppe von Nummern, die die gleiche BTN haben.

FOC vom übergebenden Netzbetreiber abgelehnt

Der gewünschte FOC-Termin kann vom OSP nicht eingehalten werden.

Aktualisieren Sie das Feld Abschlussdatum Portierung auf dem PSTN-Auftrag, und übermitteln Sie den Auftrag erneut.

Unbekannt

Gehen Sie zu Control Hub und klicken Sie auf den Link PSTN-Hilfe, um technischen Support für PSTN zu erhalten.

Gehen Sie zu Control Hub und klicken Sie auf den Link PSTN-Hilfe, um technischen Support für PSTN zu erhalten.

Die PIN ist ungültig

Für den drahtlosen Anschluss muss ein Passcode/eine PIN angegeben werden.

Aktualisieren Sie das Feld PIN in der PSTN-Bestellung, und senden Sie die Bestellung erneut.

Ausstehende Bestellung

Der OSP hat einen ausstehenden LSR für das Konto (z. B. eine Portierung oder eine Adressänderung).

Entfernen Sie die fraglichen Telefonnummern aus der PSTN-Bestellung, und senden Sie die Bestellung erneut.

Ausstehende Haupt-BTN

Die BTN ist eine der Rufnummern, die portiert werden. Der Benutzer muss die Art der Portierungsbestellung, die Aktion für verbleibende Nummern und die neue Telefonnummer für die Rechnungsstellung angeben.

Entfernen Sie die Haupt-BTN aus der Liste der zu portierenden Rufnummern, und senden Sie die Bestellung erneut. Fügen Sie die Hauptschaltfläche in die letzte Zahleniteration ein (wenn Zahlen in mehreren Iterationen übertragen werden).

Nichtübereinstimmung der Dienstadresse

Die Ortsangaben stimmen nicht mit denen auf dem CSR überein.

Aktualisieren Sie die Felder Dienstadresse, Bundesland und Stadt, und senden Sie die Bestellung erneut.

TN verfügt über eine besondere Funktion

Einige der Telefonnummern können nicht portiert werden, weil sie eine Sonderfunktion haben (z. B. Remote-Rufumleitung).

Entfernen Sie Nummern mit Sonderfunktionen aus der PSTN-Bestellung und senden Sie diese erneut ab. Oder man entfernt die Sonderfunktionen von den zu portierenden Nummern.

TN stimmt nicht überein

Einige der Rufnummern gehören nicht dem Endbenutzer.

Entfernen Sie eine oder mehrere fragliche Nummern und senden Sie die Bestellung erneut ab.

TN nicht portierbar

Einige der Rufnummern können nicht portiert werden, weil sie inaktiv sind oder nicht zum Konto des Endbenutzers gehören.

Versuchen Sie, eine oder mehrere der fraglichen Nummern zu entfernen und die PSTN-Bestellung erneut abzusenden.

Nicht unterstütztes Rate Center

Das Rate Center ist nicht portierbar.

Entfernen Sie eine oder mehrere fragliche Nummern und senden Sie die Bestellung erneut ab.

Postleitzahl stimmt nicht überein

Die Postleitzahl stimmt nicht mit der auf dem CSR überein.

Aktualisieren Sie das Feld für die Postleitzahl, und senden Sie die Bestellung erneut.

Die Rechnung des vorherigen Anbieters ist ungültig

Die Rechnung ist ungültig.

Gehen Sie zu PSTN-Bestelldetails und öffnen Sie dann den Abschnitt Rechnung des vorherigen Anbieters . Laden Sie die korrekte Rechnungsdatei hoch, und senden Sie die Bestellung erneut.

Vollmacht ungültig

Die Vertretungsvollmacht ist ungültig.

Unterschreiben Sie die LOA und reichen Sie die PSTN-Bestellung erneut ein.

Alternativ können Sie auf Control Hub gehen und auf den Link PSTN-Hilfe klicken, um technischen Support für PSTN zu erhalten.

PSTN – Öffentliches Telefonvermittlungsnetz

CSR – Kundenservicedatensatz

FOC – Feste Erfüllungszusage

OSP – Vorheriger Dienstanbieter

BTN – Telefonnummer für die Rechnungsstellung

ATN – Telefonnummer für das Konto

Ändern Sie die Notfalladresse für einen Benutzer
Standardmäßig gilt die während der Einrichtung des Cisco-Anrufplans für einen Standort festgelegte Notrufadresse (ESA) für alle diesem Standort zugewiesenen Telefonnummern. Wenn Sie jedoch die ESA für einen einzelnen Benutzer ändern müssen – beispielsweise für einen Mitarbeiter, der von zu Hause aus arbeitet – können Sie der diesem Benutzer zugeordneten Telefonnummer eine andere ESA zuweisen.

Um eine ESA für einen Benutzer zu konfigurieren, stellen Sie sicher, dass die folgenden Bedingungen erfüllt sind:

  • Dem Benutzer ist eine nicht-mobile primäre Telefonnummer zugewiesen.
  • Der Nutzer befindet sich in den USA oder in Kanada.

Diese Bedingungen sind notwendig, da die ESA an die Telefonnummer und den Standort des Nutzers gebunden ist. Diese Konfiguration ermöglicht die korrekte Weiterleitung von Notrufen und den ordnungsgemäßen Rückruf an den Benutzer über die Notrufnummer (ECBN), die mit seinem Standort oder seiner Telefonnummer verknüpft ist.

1

Melden Sie sich bei Control Hub an.

2

Gehe zu Management > Benutzer.

3

Wählen Sie den Benutzer aus, den Sie bearbeiten möchten, und klicken Sie auf Aufruf.

4

Wählen Sie den Pfeil nach rechts, um die Einstellungen für die primäre Telefonnummer unter Nummernzu erweitern.

5

Wählen Sie unter Dienstadresse für den Notfall die Option Benutzerdefinierte Adresse aus.

Geben Sie die folgenden Details ein. Im Notfall verwendet das lokale Notfallteam diese Adresse, um den Anrufer zu orten.

  • Dienstadresse

  • Stadt/Ort

  • Bundesland/Region

  • PLZ/Postleitzahl

6

Aktualisieren Sie die Informationen für den Arbeitsbereich und klicken Sie auf Validieren.

Bei Eingabe einer Serviceadresse überprüft das System die Adresse. Wenn das System die Adresse nicht finden kann, wird in einem Seitenfenster eine Vorgeschlagene Adresse angezeigt. Überprüfen Sie die vorgeschlagene Adresse und klicken Sie auf „Anwenden“, um die Adresse des Notdienstes zu aktualisieren.

Klicken Sie auf Speichern , um die Änderungen zu speichern.

Eine benutzerdefinierte Notfalladresse überschreibt die standardmäßige Notfalladresse des Standorts für den jeweiligen Benutzer.

Ändern Sie die Notrufadresse für einen Standort
Sobald ein Standort mit dem Cisco Calling Plan (CCPP) eingerichtet ist, können Sie die Notfalldienstadresse (ESA) aktualisieren. Die Einrichtung der ESA ist eine zwingende Voraussetzung für die PSTN-Konfiguration an Standorten in den USA und Kanada.
1

Melden Sie sich bei Control Hub an.

2

Gehe zu Management > Standorte und wählen Sie den Standort aus, den Sie aktualisieren möchten.

3

Klicken Sie neben „PSTN-Verbindung“ auf Verwalten.

4

Klicken Sie neben „Dienstadresse für den Notfall“ auf Bearbeiten.

5

Geben Sie die neue Adresse ein und klicken Sie auf Speichern.

Falls die Validierung der ESA-Adresse (Enterprise Service Address) bei der Konfiguration von lokalen oder CCPP-Verbindungen fehlschlägt, können Administratoren das ESA-Fenster schließen und mit der Einrichtung fortfahren. Der Validierungsfehler verhindert nicht den Verbindungsaufbau.

Wird die ESA nicht validiert, kann sich die Bearbeitung von Notrufen verzögern, und es können zusätzliche Gebühren anfallen, wenn Anrufe an eine Notrufzentrale weitergeleitet werden.

Unterstützte Pfade für die PSTN-Migration

Webex Calling bietet flexible Telefonie-Tarife und die Möglichkeit, die PSTN-Lösung auszuwählen, die den Anforderungen entspricht. Im Laufe der Zeit kann es aufgrund von Veränderungen im Geschäftsumfeld oder anderen Faktoren erforderlich sein, auf eine andere PSTN-Lösung umzusteigen.

Anhand dieser Matrix können Sie die potenziellen PSTN-Migrationspfade für Webex Calling ermitteln.

Matrix zur Darstellung des PSTN-Migrationspfads für Webex Calling

Webex Calling unterstützt die folgenden PSTN-Migrationspfade:

  • Nutzung des Selbstbedienungssystems über Control Hub

    • Vor-Ort-basiertes PSTN, nicht integriertes CCPP und nicht integrierte IntelePeer-zu-Cisco-Anrufpläne. Siehe Migration zu Cisco Calling-Tarifen.

    • Nicht integrierter CCP-Anbieter einschließlich nicht integriertem Intelepeer zu einer standortbasierten Lösung. Siehe Konfigurieren des standortbasierten PSTN im Control Hub

    • Standortbezogene Lösung für nicht integrierte CCPP. Sie müssen den Verbindungstyp im Control Hub aktualisieren und einen CCPP-Partner auswählen. Diese Art von Migration erfordert keine weitere Konfiguration.

  • Manuelle Migration

    • Standortbasierte Lösung für integrierten CCP-Anbieter

    • Integrierter CCP-Anbieter zu nicht integriertem CCP-Anbieter (Ausnahme: Nicht integriertes Intelepeer wird als Ziel-CCP-Anbieter nicht unterstützt.

    • Integrierter CCP-Anbieter für standortbasierte Lösung

Um den manuellen Migrationsprozess zu nutzen, müssen Sie einen neuen Standort erstellen, TNs und Benutzer an den neuen Standort verschieben und den Standort neu konfigurieren. services/service Aufgaben. Während der Migration kann es zu Serviceunterbrechungen kommen und es besteht das Risiko eines Datenverlusts.

Hier ist eine Liste der nicht unterstützten PSTN-Migrationspfade:

  • Cisco plant die Integration von Intelepeer

  • Integrierte Intelepeer- und Cisco-Anrufpläne

Ihre Cisco-Telefonrechnung

Es muss mindestens ein Plan für ausgehende Anrufe (Outbound Calling Plan, OCP) bestellt werden. Die Abrechnung umfasst Gebühren für ausgehende Anrufe, Telefonnummern und die Nutzung internationaler Anrufe. Die monatliche Abrechnung von Cisco enthält Informationen zu Anrufaktivitäten, Gebühren sowie einschlägigen Gebühren und Steuern. Für die Portierung von Telefonnummern fallen keine zusätzlichen Gebühren an.

Wann Ihre Abrechnung beginnt:

  • Die Abrechnung für OCPs, die in CCW bestellt werden, beginnt am angeforderten Servicedatum (RSD).

  • Die im Control Hub bereitgestellten Pläne für ausgehende Anrufe beginnen sofort mit der Abrechnung.

  • Bei im Control Hub bereitgestellten Telefonnummern beginnt die Abrechnung sofort oder, falls die Rufnummern von einem anderen Anbieter portiert wurden, mit Abschluss der Portierung.

Tarife der Pläne für ausgehende Anrufe:

  • Die Tarife für ausgehende Anrufe und Telefonnummern werden anteilig nach der gleichen Methode berechnet, die auch für die Berechnung der Tarife für Webex-Anruflizenzen verwendet wird.

  • Die Gebühren für internationale Anrufe variieren je nach Land und werden im Folgemonat in Rechnung gestellt.

Einzelheiten finden Sie in der Rechnung Ihres Cisco - Telefonieplans.

Support für Cisco-Telefoniepläne finden

Der Support für Cisco-Telefoniepläne wird je nach Bedarf von verschiedenen Supportabteilungen bereitgestellt.

Tabelle 13. Kontaktinformationen des Cisco Supports

Support-Abteilung

Zweck

Kontaktinformationen

Partner Helpdesk (PHD)

Partner-Anleitung and/or Anfragen zu Dokumentationen, Vorab-Angebotserstellung zu regulatorischen Steuern und sonstige Anfragen zum Cisco Calling Plans-Angebot.

Nordamerika: 1-844-613-6108

EMEA: +44 129 366 10 20

Asien-Pazifik: +61 3 7017 7272

E-Mail: webexcalling-phd@cisco.com

PSTN Technical Support (PTS)

  • Fragen von Partnern/Kunden bezüglich PSTN

  • Anfragen zur Beschleunigung von Portierungsbestellungen

  • Neuterminierung von Portierungen

  • Portierungsablehnungen

  • Anforderung eines bestimmten Datums/einer Uhrzeit für eine Portierung

  • Änderungen des Portierungsdatums nach einer FOC (Feste Erfüllungszusage)

  • Bestellstornierungen

Gehen Sie zu Control Hub und klicken Sie auf den Link PSTN-Hilfe, um technischen Support für PSTN zu erhalten.

TAC

Probleme mit den Funktionen von Control Hub

Probleme mit dem Dienst, wie Anrufabbrüche, Qualitätsprobleme oder Dienstausfälle

Nordamerika: 1-800-553-2447

EMEA: +32 2 704 5555

Asien-Pazifik: +61 2 8446 7411

E-Mail: tac@cisco.com

Siehe auch:

Rechnung und Inkasso

MwSt., Zahlung und andere Abrechnungsfragen

Kontaktieren Sie den Zahlungsempfänger auf der Rechnung per E-Mail oder Telefon

Cisco SaaS Support Team (CES)

  • Angebote

  • Buchung und Verwaltung von Bestellungen

  • Bereitstellung

  • Abonnementverwaltung

  • Rechnungs- und Zahlungsstreitigkeiten

Siehe Partner Support Playbook und Cisco Calling Plans FAQ

Erstellen Sie einen Fall über den folgenden Link, falls Sie die gesuchten Informationen nicht im Playbook finden: https://customerservice.cloudapps.cisco.com/

Anforderungen und Einschränkungen der Cisco-Telefoniepläne

Sie können verschiedene Verbindungen für Anwendungen mit mehreren Standorten auswählen. Beispielsweise können Sie für einen Standort Cisco Calling Plans, für einen zweiten Standort Cloud-Connected PSTN (CCP) und für den dritten Standort Local Gateway auswählen. Bei der Auswahl der Cisco-Telefonie-Tarife gilt Folgendes.

Anforderungen

  • Partner müssen autorisierte Webex Calling-Partner sein und den neuen Webex Calling-Zusatzvertrag durch die Anmeldung zum Webex Calling PSTN-Programm akzeptiert haben.

  • Um Zugriff auf alle mit Cisco Calling Plans verbundenen Dienste zu erhalten, muss mindestens eine dedizierte Outbound Calling Plan-Lizenz erworben werden.

Beschränkungen

  • Cisco-Telefonie-Tarife sind derzeit nur in bestimmten Ländern verfügbar.

  • Bestehende Webex-Anrufstandorte oder Telefonnummern können nur in bestimmten Szenarien zu Cisco-Anrufplänen migriert werden. Für Details zu den unterstützten Migrationspfaden siehe Unterstützte Pfade für die PSTN-Migration Abschnitt.

  • Sie können maximal 100 neue Standardtelefonnummern auf einmal bestellen. Zusätzliche Nummern können als separate Bestellung aufgegeben werden.

  • Gebührenfreie Rufnummern sind derzeit nicht verfügbar. Sie können keine neuen gebührenfreien Rufnummern bestellen oder bestehende gebührenfreie Rufnummern zu den Cisco-Telefonieplänen portieren.

  • Cisco-Anrufpläne werden von Webex Contact Center nicht unterstützt und sind nicht für die Verwendung bei einer hohen Anzahl gleichzeitiger Anrufe, einem hohen Anrufvolumen oder ungewöhnlich kurzen oder langen Anrufen zugelassen. Weitere Informationen zu Webex Contact Center finden Sie unter Erste Schritte mit Webex Contact Center.

  • Aus betrieblichen Gründen sind einige Premium-Services und internationale Reiseziele möglicherweise nicht verfügbar. Falls bestimmte Reiseziele benötigt werden, die normalerweise nicht verfügbar sind, können Kunden ein Support-Ticket eröffnen, um die Verfügbarkeit anzufragen.

Wählen Sie Ihren PSTN-Anbieter aus.

Die Kartenansicht zeigt den für den Webex Calling-Kunden verfügbaren PSTN-Anbieter an, bevor der PSTN-Standort konfiguriert wird. Die PSTN-Ansicht zeigt sowohl Anbieter als auch Bestellungen an.

PSTN-Anbieter anzeigen und suchen

Sie können den Suchfilter anwenden, um Inhalte nach Dienstleistungstyp und Markt zu filtern. Über die Umschaltoption können Sie die Ansicht von Kompakt auf Tabellenansicht ändern. Die Kompaktansicht hilft dabei, die Karte so zu verkleinern, dass die Anbieterdetails ohne die Serviceinformationen angezeigt werden.

Auf dem Anbieterbildschirm werden die verschiedenen Anbieterkarten mit der Liste der unterstützten Servicearten angezeigt. Der Bereich „Anbieter“ ist wie folgt unterteilt:

  1. Bevorzugte Anrufanbieter

  2. Zertifizierte Telefonanbieter

  3. Anrufanbieter

Klicken Sie auf der Karte auf die Option Mehr erfahren, um Details zum Anbieter anzuzeigen. Es wird angezeigt: Verwenden Sie das Suchfeld, um den PSTN-Dienstanbieter basierend auf den Präferenzen der Cisco-Geschäftsbeziehung, wie z. B. zertifizierter Anbieter und Anrufanbieter, auszuwählen.

Zu den Anbietern gehören folgende:

  • Anbieterübersicht

  • Liste der mit diesem Anbieter konfigurierten Standorte

  • Liste der Märkte, in denen der Anbieter die unterstützten Dienstleistungen anbietet.

Wenn der Kunde PSTN-Standorte hat, an denen keine Anrufdienste eingerichtet sind, wird die Aktionsleiste Diesen Anbieter auswählen angezeigt. Nutzen Sie diese Option, um den Dienst für den PSTN-Standort zu konfigurieren.

Die bevorzugte Ansicht im Control Hub zeigt die Anrufanbieter an, mit denen der geschäftsführende Gesellschafter bevorzugt zusammenarbeitet. Mit Webex Calling können Sie jedoch alle verfügbaren Anrufanbieter anzeigen. Dieser Abschnitt enthält Folgendes:

Bildschirm „Standort und Anbieter auswählen“

  1. Wählen Sie den Standort aus dem Dropdown-Menü aus.

  2. Wählen Sie den Abonnementtyp für die Benutzer aus, die die Cisco-Telefonie-Tarife nutzen sollen. Klicken Sie auf Weiter.

  3. Füllen Sie die Felder für die Konfiguration Vertragsinformationen und Notfalladresse aus.

Die Einrichtung des PSTN-Dienstes ist nun abgeschlossen.

Cisco Calling Plans Testversionen

Die Cisco-Anrufpläne stehen im Rahmen des Webex-Anruf-Testprozesses zur technischen Evaluierung zur Verfügung. Die Testversionen der Cisco Calling Plans sind zwar kostenlos, es gibt jedoch während der Testphase einige notwendige Einschränkungen.

Da Sie die Testkonten in kostenpflichtige Konten umwandeln können, ist die erforderliche behördliche Dokumentation, wie sie im Abschnitt „Neue Telefonnummern bestellen“ unter jedem Land erwähnt wird, auch für Testdienste obligatorisch. Diese Dokumente sind von den Regulierungsbehörden der einzelnen Länder gesetzlich vorgeschrieben, damit unser Team für die Bereitstellung von Telefonnummern (TN) die Nummern beschaffen kann.

  • Jeder Testaccount kann bis zu 10 Standardtelefonnummern aus Cisco-Tarifen mit Webex Calling bereitstellen. Es ist nicht zulässig, mehr als 10 Nummern pro Testlauf bereitzustellen.

  • In den Testphasen werden nur neue, standardmäßige Telefonnummern unterstützt. Portierte Rufnummern, aufeinanderfolgende Blöcke und eingehende gebührenfreie Rufnummern werden bei Testkonten nicht unterstützt. Rufnummern können nicht aus einer Testphase portiert werden. Sie müssen auf ein kostenpflichtiges Konto umsteigen, wenn Sie diese Funktionen nutzen möchten.

  • Internationale Anrufe, zusammen mit Premium-Service-Anruftypen I & Die Nutzung von II ist während der Testphase gesperrt.

  • Business Texting ist in Webex Calling-Testkonten nicht verfügbar.

  • Testkonten sind ausschließlich für technische Evaluierungszwecke bestimmt und nicht für den normalen Geschäftsbetrieb. Daher dienen die Notfalldienste lediglich der technischen Beurteilung; tatsächliche Notrufe können nicht garantiert werden. Nutzer sollten über ein Testkonto keine Notrufe absetzen.

Wenn Sie eine Bestellung aufgeben, um eine Webex Calling-Testversion mit Cisco Calling Plans in ein kostenpflichtiges Abonnement umzuwandeln, müssen Sie mindestens eine Cisco Calling Plan-Lizenz bestellen, um die in der Testversion verwendeten Telefonnummern und Konfigurationen beizubehalten.

Richten Sie Ihren Cisco-Anrufplan ein.
Sobald Ihr Cisco-Anrufplan-Dienst aktiviert ist, können Sie eine der PSTN-Optionen auswählen:
1

Melden Sie sich bei Control Hub an.

2

Gehe zu Management > Standorte und wählen Sie den Standort aus, den Sie aktualisieren möchten.

3

Wählen Sie die Registerkarte Anrufe und klicken Sie neben PTSN-Verbindung auf Verwalten.

4

Wählen Sie Cisco Calling Plans und klicken Sie auf Weiter.Wählen Sie einen Verbindungstyp aus

5

Geben Sie die Kontaktinformationen ein, und klicken Sie auf Weiter.

Dieses Feld ist für die Kontaktinformationen der Person vorgesehen, die den rechtsverbindlichen Vertrag mit Cisco unterzeichnen wird.

6

Geben Sie die Notfalldienst-Adresse (Emergency Services Address, ESA) ein, und klicken Sie auf Speichern.

Standardmäßig wird die hier eingegebene ESA auf alle Rufnummern für diesen Standort angewendet.

Bei Bedarf können Sie die ESA für einen einzelnen Benutzer ändern. Sie müssen die ESA beispielsweise ändern, wenn Sie Mitarbeiter haben, die von zu Hause aus arbeiten.

7

Tun Sie auf dem Übersichtsbildschirm Folgendes:

  • Fügen Sie Nummern hinzu.
  • Klicken Sie auf Erledigt.

    Sie können später Rufnummern zu Ihrem Anrufplan hinzufügen.

Neue Telefonnummern bestellen

Vorbereitungen

  • Aktivieren Sie den Cisco-Telefonieplan für Ihren Standort, bevor Sie neue Telefonnummern über Control Hub bestellen.

  • Standardmäßig wird die Notfalldienst-Adresse (Emergency Service Address, ESA), die bei der Einrichtung des Cisco-Anrufplans für einen Standort eingegeben wurde, auf alle Rufnummern für diesen Standort angewendet.

  • Bitte geben Sie die folgenden Informationen zur Überprüfung der Geschäftsidentität an:
    • Vorname und Nachname des gesetzlichen Vertreters
    • Telefonnummer des Kontakts
    • Unternehmensname
    • Lokale Firmenregistrierungsbescheinigung
  • Bitte geben Sie zur Adressbestätigung folgende Informationen an:
    • Adresse, die der DID-Vorwahl entspricht (Straße, Hausnummer, Postleitzahl, Ort und Land)
    • Adressnachweis, nicht älter als drei Monate

Zusätzlich müssen Sie in den Niederlanden, der Schweiz, Polen, Griechenland und Litauen eine Kopie Ihres Reisepasses oder Personalausweises einreichen. Sie müssen eine Umsatzsteuer-Identifikationsnummer in Schweden und Griechenland angeben.

1

Klicken Sie auf Support kontaktieren.

Ihre Standortinformationen werden automatisch im Fenster „Falldetails“ ausgefüllt.

2

Geben Sie im Feld Anzahl der angeforderten Telefonnummern an, wie viele neue Nummern Sie anfordern. Bildschirm „Falldetails eingeben“

3

Wählen Sie in der Dropdown-Liste Nummerntyp je nach Bedarf Lokal oder National aus.

4

(Optional) Geben Sie die zusätzlichen Details ein.

5

Klicken Sie auf Senden.

Sie erhalten eine PSTN-Bestellnummer, die auf der PSTN-Bestellseite angezeigt wird. Der Bestell- und Dokumentengenehmigungsprozess kann bis zu fünf bis sieben Werktage dauern.

Portierung von Telefonnummern

Vorbereitungen

Wir empfehlen Ihnen dringend, sich mit den Cisco Calling Plan Number Porting Guidelines and Policies vertraut zu machen, bevor Sie mit der Portierung der Nummern beginnen.

  • Aktivieren Sie den Cisco-Anrufplan für Ihren Standort, bevor Sie Telefonnummern über den Control Hub portieren.

  • Erforderlich ist ein unterzeichnetes Vollmachtsschreiben (Letter of Agency, LOA), das Cisco dazu ermächtigt, beim derzeitigen PSTN-Anbieter Aufträge zur Übertragung des Dienstes an Cisco zu erteilen. Die Vollmacht muss vom aktuellen Kontoinhaber oder einer zeichnungsberechtigten Person unterzeichnet werden. Während der Portierungsschritte werden Sie aufgefordert, die Vollmacht zu unterzeichnen.

  • Halten Sie eine aktuelle Rechnung Ihres derzeitigen PSTN-Anbieters im PNG- oder PDF-Format bereit. Die Rechnung darf nicht älter als 30 Tage sein. Während Sie die Portierungsschritte durchführen, werden Sie aufgefordert, eine Kopie der Rechnung hochzuladen.

  • Für eine erfolgreiche Portierung stellen Sie bitte sicher, dass Sie folgende Informationen bereithalten:

    • Liste aller zu portierenden (nicht gebührenfreien) Rufnummern

    • Informationen über das aktuelle PSTN-Anbieterkonto

    • Kundenservicedatensatz (CSR), sofern vorhanden

    • Ihre Konto-PIN, sofern Sie eine haben

    • Umsatzsteuer-Identifikationsnummer oder Steuer-ID

    Bestimmte Länder verlangen diese zusätzlichen Dokumente:

    • Belgien

      Nachweis des Wohnsitzes (z. B. Stromrechnung), der nicht älter als drei Monate ist

    • Niederlande

      • Nachweis des Wohnsitzes (z. B. Stromrechnung), der nicht älter als drei Monate ist

      • Firmenregistrierungsdokument

    • Polen

      • Firmenregistrierungsdokument

      • Gültig Passport/ID Karte der genehmigenden Person

  • Bei der Planung, welche Rufnummern portiert werden sollen, empfehlen wir Ihnen, alle Rufnummern in Betracht zu ziehen, die eingehende Anrufe empfangen. Weitere Informationen finden Sie unter Nummernrichtlinie für den Cisco-Anrufplan.

  • Standardmäßig gilt die während der Einrichtung Ihres Cisco-Telefonieplans für einen Standort eingegebene Notrufadresse (ESA) für alle Telefonnummern dieses Standorts.

Als Administrator können Sie vorhandene Telefonnummern aus Ihrem aktuellen PSTN zum Cisco-Anrufplan verschieben. Folgende Arten von Portierungsdiensten werden angeboten:

  • Standardanschluss: Wenn eine Telefonnummer ohne besondere Umstände von einem Dienstanbieter zu einem anderen wechselt. Beispielsweise ist die Portierung einer Rufnummer von Anbieter A zu Anbieter B innerhalb desselben Landes und Versorgungsgebiets eine Standardportierung.
  • Gemischter Betreiberanschluss: Eine komplexere Portierungssituation, an der mehrere Betreiber oder Dienstanbieter beteiligt sind. Beispielsweise wird die Portierung eines Nummernblocks, der zwei oder mehr Netzbetreibern gehört, als gemischte Betreiberportierung bezeichnet.

Die Rufnummernmitnahme erfolgt in den folgenden Ländern in einem festen Zeitfenster:

PortierungszeitfensterLänder
Montag bis Freitag zwischen 8 und 15 UhrSchweiz, Belgien, Schweden
Montag bis Freitag zwischen 9 und 16 UhrNiederlande, Litauen, Luxemburg, Dänemark
Montag bis Freitag zwischen 8 und 17 UhrFinnland

Anträge auf Rufnummernmitnahme außerhalb der Geschäftszeiten werden individuell geprüft und hängen von den jeweiligen Netzbetreibern ab. Wir können nicht garantieren, dass Portierungen außerhalb der Geschäftszeiten möglich sind.

1

Melden Sie sich bei Control Hub an.

2

Gehen Sie zu PSTN & Routing > Zahlen.

3

Wählen Sie im Dropdown-Menü „Verwalten“ die Option„Hinzufügen“ aus.

4

Wählen Sie auf der Seite "Nummern hinzufügen" im Dropdown-Menü "Nummerntyp" einen Standort und eine PSTN-Nummer aus und klicken Sie dann auf Weiter.

5

Wählen Sie Portnummern über und klicken Sie auf Weiter.

6

Fügen Sie die Telefonnummern hinzu, die Sie portieren möchten, und klicken Sie dann auf Speichern. & weitermachen. Geben Sie in diesem Bildschirm die Telefonnummern ein, die Sie portieren möchten.

7

Geben Sie das Datum und die Uhrzeit ein, bis wann die Portierung abgeschlossen sein soll.

Legen Sie den Zeitplan nach Ihren Wünschen fest. Es kann jedoch nicht garantiert werden, dass die Portierung Ihrer Rufnummern genau zum gewählten Datum und Zeitpunkt abgeschlossen ist.

8

(Optional) Geben Sie eine zusätzliche E-Mail-Adresse ein, die sich von der für den aufgelisteten Hauptkontakt unterscheidet, um Benachrichtigungen zum Portierungsstatus zu erhalten.

9

Klicken Sie auf Weiter.

10

Geben Sie die Kontoinformationen Ihres aktuellen Anbieters in die angegebenen Felder ein.

Vergewissern Sie sich, dass diese Daten mit der Rechnung Ihres vorherigen Netzbetreibers übereinstimmen.

11

Klicken Sie auf Weiter.

12

Laden Sie Ihre vorherige Mobilfunkrechnung hoch (nicht älter als 30 Tage).

13

Klicken Sie auf Weiter.

14

Laden Sie die LOA hoch.

Der autorisierte Ansprechpartner Ihres vorherigen Mobilfunkanbieters muss die unterzeichnete Vollmacht hochladen. Eröffnen Sie ein Ticket beim Webex Partner Help Center, um die für Ihr Land erforderliche LOA zu erhalten, und laden Sie die unterschriebene Kopie hier hoch. Wenn Sie nicht der autorisierte Ansprechpartner sind, überspringen Sie diesen Schritt. Diese Person kann später zurückkommen und die unterzeichnete Vollmacht hochladen; wir senden Ihren Bestellkontakten eine Erinnerung.

15

Klicken Sie auf Speichern & weitermachen.

16

Ihre Portierungsreihenfolge wurde übermittelt. Sie können den Status der Bestellung unter „PSTN-Bestellungen“ abrufen.

17

Klicken Sie auf Fertig.

Unser Support-Team kontaktiert Sie, um gegebenenfalls weitere Dokumente zu erfragen, die zur Bearbeitung Ihres Portierungsantrags benötigt werden. Sie können die angeforderten Dokumente im rechten Bereich der Bestellung hochladen.

Der Termin für die verbindliche Auftragszusage (Firm Order Commitment, FOC) kann zwei Werktage nach dem Einreichungsdatum liegen. Ein FOC (Free Order Certificate) ist das Datum, an dem der unterlegene Anbieter erklärt, dass er eine Telefonnummer an den gewinnenden Anbieter freigibt.

Nachdem der abgebende Anbieter die Portierungsanfrage bestätigt hat, können Sie die Portierungsanfrage gemäß den folgenden Regeln stornieren oder verschieben:

Diese Zeitangaben sind Schätzungen und unterliegen keiner Service-Level-Vereinbarung (SLA).

  • Sie können eine reguläre Rufnummernmitnahme bis zu fünf Werktage vor dem geplanten Termin stornieren oder verschieben.
  • Sie können eine Portierungsoperation mit mehreren beteiligten Betreibern bis zu sieben Werktage vor dem Portierungstermin stornieren oder verschieben.

Falls eine Rufnummernmitnahme stattfindet und Sie Ihre Rufnummern wieder auf den vorherigen Anbieter zurücksetzen müssen, wenden Sie sich bitte so früh wie möglich an das PTS-Team. Ein Rollback ist nicht immer möglich und kann die Einreichung einer Portierungsanfrage beim vorherigen Anbieter erfordern.

PSTN verwalten

Bei der Bestellung neuer Rufnummern oder der Portierung bestehender Rufnummern können Sie den Bestellstatus oder Benachrichtigungen über Portierungsablehnungen im Control Hub einsehen.

Ein Migrationsbanner wird angezeigt, wenn Standorte von Nicht-Integriertem CCP zu Integriertem CCP migriert werden müssen.

  1. Melden Sie sich bei Control Hub an.

  2. Gehen Sie zu Dienste > PSTN & Routing > PSTN-Befehle.

    Jede gesendete Bestellung hat einen Statuswert.

  3. Wählen Sie eine Bestellung aus, um ihren Status zu überprüfen.

Statuswerte für Bestellungen neuer Nummern

Angezeigter Status

Beschreibung

Ausstehend

Eine Bestellung neuer Rufnummern wurde vom Benutzer erstellt.

Bereitgestellt

Neue Nummern werden bereitgestellt.

Fehler

Es wurde ein Problem mit der neuen Nummernreihenfolge festgestellt.

Erstellen Sie ein TAC-Ticket, um Hilfe zu erhalten.

Maßnachme erforderlich

Klicken Sie, um PTS zu kontaktieren und Hilfe zu erhalten.

Statuswerte für Bestellungen zu portierender Nummern

Angezeigter Status

Beschreibung

Ausstehend

Der Benutzer ist dabei, die Angaben für die Portierungsbestellung zu erstellen/einzugeben. Nach der Übermittlung wird weiter der Status Ausstehend angezeigt, bis Cisco die Portierungsbestellung geprüft und angenommen hat.

Zurückgewiesen

Ein Problem mit der Portierung wurde ermittelt.

Weitere Einzelheiten finden Sie in der Tabelle „Portierungsfehler“.

Gehen Sie gegebenenfalls zu Control Hub und klicken Sie auf den Link PSTN-Hilfe, um technischen PSTN-Support zu erhalten.

Übermittelt

Die Portierungsbestellung wird geprüft und angenommen.

FOC erhalten

Bestätigung des FOC-Datums vom vorherigen PSTN-Anbieter erhalten.

Abgeschlossen

Die Portierung ist abgeschlossen.

Abgebrochen

Die Bestellung wurde storniert.

Fehlermeldungen zur Portierung

Angezeigter Fehler

Beschreibung

Fehlerbehebung

Nicht übereinstimmende Kontonummer

Die Kontonummer stimmt nicht mit der Nummer im Kundendienstdatensatz (CSR) überein.

Aktualisieren Sie das Feld Kontonummer in der PSTN-Bestellung, und senden Sie die Bestellung erneut. Bei einigen Anbietern kann die Kontonummer mit der BTN oder der Telefonnummer übereinstimmen.

Kontonummer erforderlich

Die Kontonummer wurde nicht angegeben, ist aber erforderlich.

Aktualisieren Sie das Feld Kontonummer in der PSTN-Bestellung, und senden Sie die Bestellung erneut. Bei einigen Anbietern kann die Kontonummer mit der BTN oder der Telefonnummer übereinstimmen.

Kontoname stimmt nicht überein

Die autorisierende Person stimmt nicht mit dem Namen im CSR überein.

Aktualisieren Sie das Feld Autorisierter Name für das Konto in der PSTN-Bestellung, und senden Sie die Bestellung erneut.

BTN stimmt nicht überein

BTN oder ATN stimmt nicht mit den Angaben im CSR überein.

Aktualisieren Sie das Feld Telefonnummer für Rechnungsstellung des Netzbetreibers in der PSTN-Bestellung, und senden Sie die Bestellung erneut.

Unternehmensname stimmt nicht überein

Der Name der Firma stimmt nicht mit dem auf dem CSR überein.

Aktualisieren Sie das Feld Unternehmensname beim vorherigen Netzbetreiber in der PSTN-Bestellung, und senden Sie die Bestellung erneut.

Mehrere BTNs

Der OSP verlangt, dass diese Portierungsbestellung aufgeteilt und als separate Bestellungen übermittelt wird.

Stornieren Sie die aktuelle PSTN-Bestellung und erstellen Sie eine neue, mehrere PSTN-Bestellungen. Erstellen Sie einen für jede Gruppe von Nummern, die die gleiche BTN haben.

FOC vom übergebenden Netzbetreiber abgelehnt

Der gewünschte FOC-Termin kann vom OSP nicht eingehalten werden.

Aktualisieren Sie das Feld Abschlussdatum Portierung auf dem PSTN-Auftrag, und übermitteln Sie den Auftrag erneut.

Unbekannt

Gehen Sie zu Control Hub und klicken Sie auf den Link PSTN-Hilfe, um technischen PSTN-Support zu erhalten.

Gehen Sie zu Control Hub und klicken Sie auf den Link PSTN-Hilfe, um technischen PSTN-Support zu erhalten.

Die PIN ist ungültig

Für den drahtlosen Anschluss muss ein Passcode/eine PIN angegeben werden.

Aktualisieren Sie das Feld PIN in der PSTN-Bestellung, und senden Sie die Bestellung erneut.

Ausstehende Bestellung

Der OSP hat einen ausstehenden LSR für das Konto (z. B. eine Portierung oder eine Adressänderung).

Entfernen Sie die fraglichen Telefonnummern aus der PSTN-Bestellung, und senden Sie die Bestellung erneut.

Ausstehende Haupt-BTN

Die BTN ist eine der Rufnummern, die portiert werden. Der Benutzer muss die Art der Portierungsbestellung, die Aktion für verbleibende Nummern und die neue Telefonnummer für die Rechnungsstellung angeben.

Entfernen Sie die Haupt-BTN aus der Liste der zu portierenden Rufnummern, und senden Sie die Bestellung erneut. Fügen Sie die Hauptschaltfläche in die letzte Zahleniteration ein (wenn Zahlen in mehreren Iterationen übertragen werden).

Nichtübereinstimmung der Dienstadresse

Die Ortsangaben stimmen nicht mit denen auf dem CSR überein.

Aktualisieren Sie die Felder Dienstadresse, Bundesland und Stadt, und senden Sie die Bestellung erneut.

TN verfügt über eine besondere Funktion

Einige der Telefonnummern können nicht portiert werden, weil sie eine Sonderfunktion haben (z. B. Remote-Rufumleitung).

Entfernen Sie Nummern mit Sonderfunktionen aus der PSTN-Bestellung und senden Sie diese erneut ab. Oder man entfernt die Sonderfunktionen von den zu portierenden Nummern.

TN stimmt nicht überein

Einige der Rufnummern gehören nicht dem Endbenutzer.

Entfernen Sie eine oder mehrere fragliche Nummern und senden Sie die Bestellung erneut ab.

TN nicht portierbar

Einige der Rufnummern können nicht portiert werden, weil sie inaktiv sind oder nicht zum Konto des Endbenutzers gehören.

Versuchen Sie, eine oder mehrere der fraglichen Nummern zu entfernen und die PSTN-Bestellung erneut abzusenden.

Nicht unterstütztes Rate Center

Das Rate Center ist nicht portierbar.

Entfernen Sie eine oder mehrere fragliche Nummern und senden Sie die Bestellung erneut ab.

Postleitzahl stimmt nicht überein

Die Postleitzahl stimmt nicht mit der auf dem CSR überein.

Aktualisieren Sie das Feld für die Postleitzahl, und senden Sie die Bestellung erneut.

Die Rechnung des vorherigen Anbieters ist ungültig

Die Rechnung ist ungültig.

Gehen Sie zu PSTN-Bestelldetails und öffnen Sie dann den Abschnitt Rechnung des vorherigen Anbieters . Laden Sie die korrekte Rechnungsdatei hoch, und senden Sie die Bestellung erneut.

Vollmacht ungültig

Die Vertretungsvollmacht ist ungültig.

Unterschreiben Sie die LOA und reichen Sie die PSTN-Bestellung erneut ein.

Alternativ können Sie auf Control Hub gehen und auf den Link PSTN-Hilfe klicken, um technischen Support für PSTN zu erhalten.

PSTN – Öffentliches Telefonvermittlungsnetz

CSR – Kundenservicedatensatz

FOC – Feste Erfüllungszusage

OSP – Vorheriger Dienstanbieter

BTN – Telefonnummer für die Rechnungsstellung

ATN – Telefonnummer für das Konto

Ändern Sie die Notfalladresse für einen Benutzer
Standardmäßig gilt die während der Einrichtung des Cisco-Anrufplans für einen Standort festgelegte Notrufadresse (ESA) für alle diesem Standort zugewiesenen Telefonnummern. Wenn Sie jedoch die ESA für einen einzelnen Benutzer ändern müssen – beispielsweise für einen Mitarbeiter, der von zu Hause aus arbeitet – können Sie der diesem Benutzer zugeordneten Telefonnummer eine andere ESA zuweisen.

Um eine ESA für einen Benutzer zu konfigurieren, stellen Sie sicher, dass die folgenden Bedingungen erfüllt sind:

  • Dem Benutzer ist eine nicht-mobile primäre Telefonnummer zugewiesen.
  • Der Nutzer befindet sich in den USA oder in Kanada.

Diese Bedingungen sind notwendig, da die ESA an die Telefonnummer und den Standort des Nutzers gebunden ist. Diese Konfiguration ermöglicht die korrekte Weiterleitung von Notrufen und den ordnungsgemäßen Rückruf an den Benutzer über die Notrufnummer (ECBN), die mit seinem Standort oder seiner Telefonnummer verknüpft ist.

1

Melden Sie sich bei Control Hub an.

2

Gehe zu Verwaltung > Benutzer.

3

Wählen Sie den Benutzer aus, den Sie bearbeiten möchten, und klicken Sie auf Aufruf.

4

Wählen Sie den Pfeil nach rechts, um die Einstellungen für die primäre Telefonnummer unter Nummernzu erweitern.

5

Wählen Sie unter Dienstadresse für den Notfall die Option Benutzerdefinierte Adresse aus.

Geben Sie die folgenden Details ein. Im Notfall verwendet das lokale Notfallteam diese Adresse, um den Anrufer zu orten.

  • Dienstadresse

  • Stadt/Ort

  • Bundesland/Region

  • PLZ/Postleitzahl

6

Aktualisieren Sie die Informationen für den Arbeitsbereich und klicken Sie auf Validieren.

Bei Eingabe einer Serviceadresse überprüft das System die Adresse. Wenn das System die Adresse nicht finden kann, wird in einem Seitenfenster eine Vorgeschlagene Adresse angezeigt. Überprüfen Sie die vorgeschlagene Adresse und klicken Sie auf „Anwenden“, um die Adresse des Notdienstes zu aktualisieren.

Klicken Sie auf Speichern , um die Änderungen zu speichern.

Eine benutzerdefinierte Notfalladresse überschreibt die standardmäßige Notfalladresse des Standorts für den jeweiligen Benutzer.

Ändern Sie die Notrufadresse für einen Standort
Sobald ein Standort mit dem Cisco Calling Plan (CCPP) eingerichtet ist, können Sie die Notfalldienstadresse (ESA) aktualisieren. Die Einrichtung der ESA ist eine zwingende Voraussetzung für die PSTN-Konfiguration an Standorten in den USA und Kanada.
1

Melden Sie sich bei Control Hub an.

2

Gehe zu Verwaltung > Standorte und wählen Sie den Standort aus, den Sie aktualisieren möchten.

3

Klicken Sie neben „PSTN-Verbindung“ auf Verwalten.

4

Klicken Sie neben „Dienstadresse für den Notfall“ auf Bearbeiten.

5

Geben Sie die neue Adresse ein und klicken Sie auf Speichern.

Falls die Validierung der ESA-Adresse (Enterprise Service Address) während der Konfiguration von lokalen oder CCPP-Verbindungen fehlschlägt, können Administratoren das ESA-Fenster schließen und mit der Einrichtung fortfahren. Der Validierungsfehler verhindert nicht den Verbindungsaufbau.

Wird die ESA nicht validiert, kann sich die Bearbeitung von Notrufen verzögern, und es können zusätzliche Gebühren anfallen, wenn Anrufe an eine Notrufzentrale weitergeleitet werden.

Unterstützte Pfade für die PSTN-Migration

Webex Calling bietet flexible Telefonie-Tarife und die Möglichkeit, die PSTN-Lösung auszuwählen, die den Anforderungen entspricht. Im Laufe der Zeit kann es aufgrund von Veränderungen im Geschäftsumfeld oder anderen Faktoren erforderlich sein, auf eine andere PSTN-Lösung umzusteigen.

Anhand dieser Matrix können Sie die potenziellen PSTN-Migrationspfade für Webex Calling ermitteln.

Matrix zur Darstellung des PSTN-Migrationspfads für Webex Calling

Webex Calling unterstützt die folgenden PSTN-Migrationspfade:

  • Nutzung des Selbstbedienungssystems über Control Hub

    • Vor-Ort-basiertes PSTN, nicht integriertes CCPP und nicht integrierte IntelePeer-zu-Cisco-Anrufpläne. Siehe Migration zu Cisco Calling-Tarifen.

    • Nicht integrierter CCP-Anbieter einschließlich nicht integriertem Intelepeer zu einer standortbasierten Lösung. Siehe Konfigurieren des standortbasierten PSTN im Control Hub

    • Standortbezogene Lösung für nicht integrierte CCPP. Sie müssen den Verbindungstyp im Control Hub aktualisieren und einen CCPP-Partner auswählen. Diese Art von Migration erfordert keine weitere Konfiguration.

  • Manuelle Migration

    • Standortbasierte Lösung für integrierten CCP-Anbieter

    • Integrierter CCP-Anbieter zu nicht integriertem CCP-Anbieter (Ausnahme: Nicht integriertes Intelepeer wird als Ziel-CCP-Anbieter nicht unterstützt.

    • Integrierter CCP-Anbieter für standortbasierte Lösung

Um den manuellen Migrationsprozess zu nutzen, müssen Sie einen neuen Standort erstellen, TNs und Benutzer an den neuen Standort verschieben und den Standort neu konfigurieren. services/service Aufgaben. Während der Migration kann es zu Serviceunterbrechungen kommen und es besteht das Risiko eines Datenverlusts.

Hier ist eine Liste der nicht unterstützten PSTN-Migrationspfade:

  • Cisco plant die Integration von Intelepeer

  • Integrierte Intelepeer- und Cisco-Anrufpläne

Ihre Cisco-Telefonrechnung

Es muss mindestens ein Plan für ausgehende Anrufe (Outbound Calling Plan, OCP) bestellt werden. Die Abrechnung umfasst Gebühren für ausgehende Anrufe, Telefonnummern und die Nutzung internationaler Anrufe. Die monatliche Abrechnung von Cisco enthält Informationen zu Anrufaktivitäten, Gebühren sowie einschlägigen Gebühren und Steuern. Für die Portierung von Telefonnummern fallen keine zusätzlichen Gebühren an.

Wann Ihre Abrechnung beginnt:

  • Die Abrechnung für OCPs, die in CCW bestellt werden, beginnt am angeforderten Servicedatum (RSD).

  • Die im Control Hub bereitgestellten Pläne für ausgehende Anrufe beginnen sofort mit der Abrechnung.

  • Bei im Control Hub bereitgestellten Telefonnummern beginnt die Abrechnung sofort oder, falls die Rufnummern von einem anderen Anbieter portiert wurden, mit Abschluss der Portierung.

Tarife der Pläne für ausgehende Anrufe:

  • Die Tarife für ausgehende Anrufe und Telefonnummern werden anteilig nach der gleichen Methode berechnet, die auch für die Berechnung der Tarife für Webex-Anruflizenzen verwendet wird.

  • Die Gebühren für internationale Anrufe variieren je nach Land und werden im Folgemonat in Rechnung gestellt.

Einzelheiten finden Sie in der Rechnung Ihres Cisco - Telefonieplans.

Support für Cisco-Telefoniepläne finden

Der Support für Cisco-Telefoniepläne wird je nach Bedarf von verschiedenen Supportabteilungen bereitgestellt.

Tabelle 15. Kontaktinformationen des Cisco Supports

Support-Abteilung

Zweck

Kontaktinformationen

Partner Helpdesk (PHD)

Partner-Anleitung and/or Anfragen zu Dokumentationen, Vorab-Angebotserstellung zu regulatorischen Steuern und sonstige Anfragen zum Cisco Calling Plans-Angebot.

Nordamerika: 1-844-613-6108

EMEA: +44 129 366 10 20

Asien-Pazifik: +61 3 7017 7272

E-Mail: webexcalling-phd@cisco.com

PSTN Technical Support (PTS)

  • Fragen von Partnern/Kunden bezüglich PSTN

  • Anfragen zur Beschleunigung von Portierungsbestellungen

  • Neuterminierung von Portierungen

  • Portierungsablehnungen

  • Anforderung eines bestimmten Datums/einer Uhrzeit für eine Portierung

  • Änderungen des Portierungsdatums nach einer FOC (Feste Erfüllungszusage)

  • Bestellstornierungen

Gehen Sie zu Control Hub und klicken Sie auf den Link PSTN-Hilfe, um technischen Support für PSTN zu erhalten.

TAC

Probleme mit den Funktionen von Control Hub

Probleme mit dem Dienst, wie Anrufabbrüche, Qualitätsprobleme oder Dienstausfälle

Nordamerika: 1-800-553-2447

EMEA: +32 2 704 5555

Asien-Pazifik: +61 2 8446 7411

E-Mail: tac@cisco.com

Siehe auch:

Rechnung und Inkasso

MwSt., Zahlung und andere Abrechnungsfragen

Kontaktieren Sie den Zahlungsempfänger auf der Rechnung per E-Mail oder Telefon

Cisco SaaS Support Team (CES)

  • Angebote

  • Buchung und Verwaltung von Bestellungen

  • Bereitstellung

  • Abonnementverwaltung

  • Rechnungs- und Zahlungsstreitigkeiten

Siehe Partner Support Playbook und Cisco Calling Plans FAQ

Erstellen Sie einen Fall über den folgenden Link, falls Sie die gesuchten Informationen nicht im Playbook finden: https://customerservice.cloudapps.cisco.com/

Anforderungen und Einschränkungen der Cisco-Telefoniepläne

Sie können verschiedene Verbindungen für Anwendungen mit mehreren Standorten auswählen. Beispielsweise können Sie für einen Standort Cisco Calling Plans, für einen zweiten Standort Cloud-Connected PSTN (CCP) und für den dritten Standort Local Gateway auswählen. Bei der Auswahl der Cisco-Telefonie-Tarife gilt Folgendes.

Anforderungen

  • Partner müssen autorisierte Webex Calling-Partner sein und den neuen Webex Calling-Zusatzvertrag durch die Anmeldung zum Webex Calling PSTN-Programm akzeptiert haben.

  • Um Zugriff auf alle mit Cisco Calling Plans verbundenen Dienste zu erhalten, muss mindestens eine dedizierte Outbound Calling Plan-Lizenz erworben werden.

Beschränkungen

  • Cisco-Telefonie-Tarife sind derzeit nur in bestimmten Ländern verfügbar.

  • Bestehende Webex-Anrufstandorte oder Telefonnummern können nur in bestimmten Szenarien zu Cisco-Anrufplänen migriert werden. Für Details zu den unterstützten Migrationspfaden siehe Unterstützte Pfade für die PSTN-Migration Abschnitt.

  • Sie können maximal 100 neue Standardtelefonnummern auf einmal bestellen. Zusätzliche Nummern können als separate Bestellung aufgegeben werden.

  • Gebührenfreie Rufnummern sind derzeit nicht verfügbar. Sie können keine neuen gebührenfreien Rufnummern bestellen oder bestehende gebührenfreie Rufnummern zu den Cisco-Telefonieplänen portieren.

  • Cisco-Anrufpläne werden von Webex Contact Center nicht unterstützt und sind nicht für die Verwendung bei einer hohen Anzahl gleichzeitiger Anrufe, einem hohen Anrufvolumen oder ungewöhnlich kurzen oder langen Anrufen zugelassen. Weitere Informationen zu Webex Contact Center finden Sie unter Erste Schritte mit Webex Contact Center.

  • Aus betrieblichen Gründen sind einige Premium-Services und internationale Reiseziele möglicherweise nicht verfügbar. Falls bestimmte Reiseziele benötigt werden, die normalerweise nicht verfügbar sind, können Kunden ein Support-Ticket eröffnen, um die Verfügbarkeit anzufragen.

Wählen Sie Ihren PSTN-Anbieter aus

Die Kartenansicht zeigt den für den Webex Calling-Kunden verfügbaren PSTN-Anbieter an, bevor der PSTN-Standort konfiguriert wird. Die PSTN-Ansicht zeigt sowohl Anbieter als auch Bestellungen an.

PSTN-Anbieter anzeigen und suchen

Sie können den Suchfilter anwenden, um Inhalte nach Dienstleistungstyp und Markt zu filtern. Über die Umschaltoption können Sie die Ansicht von Kompakt auf Tabellenansicht ändern. Die Kompaktansicht hilft dabei, die Karte so zu verkleinern, dass die Anbieterdetails ohne die Serviceinformationen angezeigt werden.

Auf dem Anbieterbildschirm werden die verschiedenen Anbieterkarten mit der Liste der unterstützten Servicearten angezeigt. Der Bereich „Anbieter“ ist wie folgt unterteilt:

  1. Bevorzugte Anrufanbieter

  2. Zertifizierte Telefonanbieter

  3. Anrufanbieter

Klicken Sie auf der Karte auf die Option Mehr erfahren, um Details zum Anbieter anzuzeigen. Es wird angezeigt: Verwenden Sie das Suchfeld, um den PSTN-Dienstanbieter basierend auf den Präferenzen der Cisco-Geschäftsbeziehung, wie z. B. zertifizierter Anbieter und Anrufanbieter, auszuwählen.

Zu den Anbietern gehören folgende:

  • Anbieterübersicht

  • Liste der mit diesem Anbieter konfigurierten Standorte

  • Liste der Märkte, in denen der Anbieter die unterstützten Dienstleistungen anbietet.

Wenn der Kunde PSTN-Standorte hat, an denen keine Anrufdienste eingerichtet sind, wird die Aktionsleiste Diesen Anbieter auswählen angezeigt. Nutzen Sie diese Option, um den Dienst für den PSTN-Standort zu konfigurieren.

Die bevorzugte Ansicht im Control Hub zeigt die Anrufanbieter an, mit denen der geschäftsführende Gesellschafter bevorzugt zusammenarbeitet. Mit Webex Calling können Sie jedoch alle verfügbaren Anrufanbieter anzeigen. Dieser Abschnitt enthält Folgendes:

Bildschirm „Standort und Anbieter auswählen“

  1. Wählen Sie den Standort aus dem Dropdown-Menü aus.

  2. Wählen Sie den Abonnementtyp für die Benutzer aus, die die Cisco-Telefonie-Tarife nutzen sollen. Klicken Sie auf Weiter.

  3. Füllen Sie die Felder für die Konfiguration Vertragsinformationen und Notfalladresse aus.

Die Einrichtung des PSTN-Dienstes ist nun abgeschlossen.

Cisco Calling Plans Testversionen

Die Cisco-Anrufpläne stehen im Rahmen des Webex-Anruf-Testprozesses zur technischen Evaluierung zur Verfügung. Die Testversionen der Cisco Calling Plans sind zwar kostenlos, es gibt jedoch während der Testphase einige notwendige Einschränkungen.

Da Sie die Testkonten in kostenpflichtige Konten umwandeln können, ist die erforderliche behördliche Dokumentation, wie sie im Abschnitt „Neue Telefonnummern bestellen“ unter jedem Land erwähnt wird, auch für Testdienste obligatorisch. Diese Dokumente sind von den Regulierungsbehörden der einzelnen Länder gesetzlich vorgeschrieben, damit unser Team für die Bereitstellung von Telefonnummern (TN) die Nummern beschaffen kann.

  • Jeder Testaccount kann bis zu 10 Standardtelefonnummern aus Cisco-Tarifen mit Webex Calling bereitstellen. Es ist nicht zulässig, mehr als 10 Nummern pro Testlauf bereitzustellen.

  • In den Testphasen werden nur neue, standardmäßige Telefonnummern unterstützt. Portierte Rufnummern, aufeinanderfolgende Blöcke und eingehende gebührenfreie Rufnummern werden bei Testkonten nicht unterstützt. Rufnummern können nicht aus einer Testphase portiert werden. Sie müssen auf ein kostenpflichtiges Konto umsteigen, wenn Sie diese Funktionen nutzen möchten.

  • Internationale Anrufe, zusammen mit Premium-Service-Anruftypen I & Die Nutzung von II ist während der Testphase gesperrt.

  • Business Texting ist in Webex Calling-Testkonten nicht verfügbar.

  • Testkonten sind ausschließlich für technische Evaluierungszwecke bestimmt und nicht für den normalen Geschäftsbetrieb. Daher dienen die Notfalldienste lediglich der technischen Beurteilung; tatsächliche Notrufe können nicht garantiert werden. Nutzer sollten über ein Testkonto keine Notrufe absetzen.

Wenn Sie eine Bestellung aufgeben, um eine Webex Calling-Testversion mit Cisco Calling Plans in ein kostenpflichtiges Abonnement umzuwandeln, müssen Sie mindestens eine Cisco Calling Plan-Lizenz bestellen, um die in der Testversion verwendeten Telefonnummern und Konfigurationen beizubehalten.

Richten Sie Ihren Cisco-Anrufplan ein.
Sobald Ihr Cisco-Anrufplan-Dienst aktiviert ist, können Sie eine der PSTN-Optionen auswählen:
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Melden Sie sich bei Control Hub an.

2

Gehe zu Verwaltung > Standorte und wählen Sie den Standort aus, den Sie aktualisieren möchten.

3

Wählen Sie die Registerkarte Anrufe und klicken Sie neben PTSN-Verbindung auf Verwalten.

4

Wählen Sie Cisco Calling Plans und klicken Sie auf Weiter.Wählen Sie einen Verbindungstyp aus

5

Geben Sie die Kontaktinformationen ein, und klicken Sie auf Weiter.

Dieses Feld ist für die Kontaktinformationen der Person vorgesehen, die den rechtsverbindlichen Vertrag mit Cisco unterzeichnen wird.

6

Geben Sie die Notfalldienst-Adresse (Emergency Services Address, ESA) ein, und klicken Sie auf Speichern.

Standardmäßig wird die hier eingegebene ESA auf alle Rufnummern für diesen Standort angewendet.

Bei Bedarf können Sie die ESA für einen einzelnen Benutzer ändern. Sie müssen die ESA beispielsweise ändern, wenn Sie Mitarbeiter haben, die von zu Hause aus arbeiten.

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Tun Sie auf dem Übersichtsbildschirm Folgendes:

  • Fügen Sie Nummern hinzu.
  • Klicken Sie auf Erledigt.

    Sie können später Rufnummern zu Ihrem Anrufplan hinzufügen.

Neue Telefonnummern bestellen

Vorbereitungen

  • Aktivieren Sie den Cisco-Telefonieplan für Ihren Standort, bevor Sie neue Telefonnummern über Control Hub bestellen.

  • Standardmäßig wird die Notfalldienst-Adresse (Emergency Service Address, ESA), die bei der Einrichtung des Cisco-Anrufplans für einen Standort eingegeben wurde, auf alle Rufnummern für diesen Standort angewendet.

  • Bitte geben Sie die folgenden Informationen zur Überprüfung der Geschäftsidentität an:
    • Vorname und Nachname des gesetzlichen Vertreters
    • Telefonnummer des Kontakts
    • Unternehmensname
    • Lokale Firmenregistrierungsbescheinigung
  • Bitte geben Sie zur Adressbestätigung folgende Informationen an:
    • Adresse, die der DID-Vorwahl entspricht (Straße, Hausnummer, Postleitzahl, Ort und Land)
    • Adressnachweis, nicht älter als drei Monate

Zusätzlich müssen Sie in den Niederlanden, der Schweiz, Polen, Griechenland und Litauen eine Kopie Ihres Reisepasses oder Personalausweises einreichen. Sie müssen eine Umsatzsteuer-Identifikationsnummer in Schweden und Griechenland angeben.

1

Klicken Sie auf Support kontaktieren.

Ihre Standortinformationen werden automatisch im Fenster „Falldetails“ ausgefüllt.

2

Geben Sie im Feld Anzahl der angeforderten Telefonnummern an, wie viele neue Nummern Sie anfordern. Bildschirm „Falldetails eingeben“

3

Wählen Sie in der Dropdown-Liste Nummerntyp je nach Bedarf Lokal oder National aus.

4

(Optional) Geben Sie die zusätzlichen Details ein.

5

Klicken Sie auf Senden.

Sie erhalten eine PSTN-Bestellnummer, die auf der PSTN-Bestellseite angezeigt wird. Der Bestell- und Dokumentengenehmigungsprozess kann bis zu fünf bis sieben Werktage dauern.

Portierung von Telefonnummern

Vorbereitungen

Wir empfehlen Ihnen dringend, sich mit den Cisco Calling Plan Number Porting Guidelines and Policies vertraut zu machen, bevor Sie mit der Portierung der Nummern beginnen.

  • Aktivieren Sie den Cisco-Anrufplan für Ihren Standort, bevor Sie Telefonnummern über den Control Hub portieren.

  • Erforderlich ist ein unterzeichnetes Vollmachtsschreiben (Letter of Agency, LOA), das Cisco dazu ermächtigt, beim derzeitigen PSTN-Anbieter Aufträge zur Übertragung des Dienstes an Cisco zu erteilen. Die Vollmacht muss vom aktuellen Kontoinhaber oder einer zeichnungsberechtigten Person unterzeichnet werden. Während der Portierungsschritte werden Sie aufgefordert, die Vollmacht zu unterzeichnen.

  • Halten Sie eine aktuelle Rechnung Ihres derzeitigen PSTN-Anbieters im PNG- oder PDF-Format bereit. Die Rechnung darf nicht älter als 30 Tage sein. Während Sie die Portierungsschritte durchführen, werden Sie aufgefordert, eine Kopie der Rechnung hochzuladen.

  • Für eine erfolgreiche Portierung stellen Sie bitte sicher, dass Sie folgende Informationen bereithalten:

    • Liste aller zu portierenden (nicht gebührenfreien) Rufnummern

    • Informationen über das aktuelle PSTN-Anbieterkonto

    • Kundenservicedatensatz (CSR), sofern vorhanden

    • Ihre Konto-PIN, sofern Sie eine haben

    • Umsatzsteuer-Identifikationsnummer oder Steueridentifikationsnummer

    Bestimmte Länder verlangen diese zusätzlichen Dokumente:

    • Belgien

      Nachweis des Wohnsitzes (z. B. Stromrechnung), der nicht älter als drei Monate ist

    • Niederlande

      • Nachweis des Wohnsitzes (z. B. Stromrechnung), der nicht älter als drei Monate ist

      • Firmenregistrierungsdokument

    • Polen

      • Firmenregistrierungsdokument

      • Gültig Passport/ID Karte der genehmigenden Person

  • Bei der Planung, welche Rufnummern portiert werden sollen, empfehlen wir Ihnen, alle Rufnummern in Betracht zu ziehen, die eingehende Anrufe empfangen. Weitere Informationen finden Sie unter Nummernrichtlinie für den Cisco-Anrufplan.

  • Standardmäßig gilt die während der Einrichtung Ihres Cisco-Telefonieplans für einen Standort eingegebene Notrufadresse (ESA) für alle Telefonnummern dieses Standorts.

Als Administrator können Sie vorhandene Telefonnummern aus Ihrem aktuellen PSTN zum Cisco-Anrufplan verschieben. Folgende Arten von Portierungsdiensten werden angeboten:

  • Standardanschluss: Wenn eine Telefonnummer ohne besondere Umstände von einem Dienstanbieter zu einem anderen wechselt. Beispielsweise ist die Portierung einer Rufnummer von Anbieter A zu Anbieter B innerhalb desselben Landes und Versorgungsgebiets eine Standardportierung.
  • Gemischter Betreiberanschluss: Eine komplexere Portierungssituation, an der mehrere Betreiber oder Dienstanbieter beteiligt sind. Beispielsweise wird die Portierung eines Nummernblocks, der zwei oder mehr Netzbetreibern gehört, als gemischte Betreiberportierung bezeichnet.

Die Rufnummernmitnahme erfolgt in den folgenden Ländern in einem festen Zeitfenster:

PortierungszeitfensterLänder
Montag bis Freitag zwischen 8 und 15 UhrSchweiz, Belgien, Schweden
Montag bis Freitag zwischen 9 und 16 UhrNiederlande, Litauen, Luxemburg, Dänemark
Montag bis Freitag zwischen 8 und 17 UhrFinnland

Anträge auf Rufnummernmitnahme außerhalb der Geschäftszeiten werden individuell geprüft und hängen von den jeweiligen Netzbetreibern ab. Wir können nicht garantieren, dass Portierungen außerhalb der Geschäftszeiten möglich sind.

1

Melden Sie sich bei Control Hub an.

2

Gehen Sie zu PSTN & Routing > Zahlen.

3

Wählen Sie im Dropdown-Menü „Verwalten“ die Option„Hinzufügen“ aus.

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Wählen Sie auf der Seite "Nummern hinzufügen" im Dropdown-Menü "Nummerntyp" einen Standort und eine PSTN-Nummer aus und klicken Sie dann auf Weiter.

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Wählen Sie Portnummern über und klicken Sie auf Weiter.

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Fügen Sie die Telefonnummern hinzu, die Sie portieren möchten, und klicken Sie dann auf Speichern. & weitermachen. Geben Sie in diesem Bildschirm die Telefonnummern ein, die Sie portieren möchten.

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Geben Sie das Datum und die Uhrzeit ein, bis wann die Portierung abgeschlossen sein soll.

Legen Sie den Zeitplan nach Ihren Wünschen fest. Es kann jedoch nicht garantiert werden, dass die Portierung Ihrer Rufnummern genau zum gewählten Datum und Zeitpunkt abgeschlossen ist.

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(Optional) Geben Sie eine zusätzliche E-Mail-Adresse ein, die sich von der für den aufgelisteten Hauptkontakt unterscheidet, um Benachrichtigungen zum Portierungsstatus zu erhalten.

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Klicken Sie auf Weiter.

10

Geben Sie die Kontoinformationen Ihres aktuellen Anbieters in die angegebenen Felder ein.

Vergewissern Sie sich, dass diese Daten mit der Rechnung Ihres vorherigen Netzbetreibers übereinstimmen.

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Klicken Sie auf Weiter.

12

Laden Sie Ihre vorherige Mobilfunkrechnung hoch (nicht älter als 30 Tage).

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Klicken Sie auf Weiter.

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Laden Sie die LOA hoch.

Der autorisierte Ansprechpartner Ihres vorherigen Mobilfunkanbieters muss die unterzeichnete Vollmacht hochladen. Eröffnen Sie ein Ticket beim Webex Partner Help Center, um die für Ihr Land erforderliche LOA zu erhalten, und laden Sie die unterschriebene Kopie hier hoch. Wenn Sie nicht der autorisierte Ansprechpartner sind, überspringen Sie diesen Schritt. Diese Person kann später zurückkommen und die unterzeichnete Vollmacht hochladen; wir senden Ihren Bestellkontakten eine Erinnerung.

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Klicken Sie auf Speichern & weitermachen.

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Ihre Portierungsreihenfolge wurde übermittelt. Sie können den Status der Bestellung unter „PSTN-Bestellungen“ abrufen.

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Klicken Sie auf Fertig.

Unser Support-Team kontaktiert Sie, um gegebenenfalls weitere Dokumente zu erfragen, die zur Bearbeitung Ihres Portierungsantrags benötigt werden. Sie können die angeforderten Dokumente im rechten Bereich der Bestellung hochladen.

Der Termin für die verbindliche Auftragszusage (Firm Order Commitment, FOC) kann zwei Werktage nach dem Einreichungsdatum liegen. Ein FOC (Free Order Certificate) ist das Datum, an dem der unterlegene Anbieter erklärt, dass er eine Telefonnummer an den gewinnenden Anbieter freigibt.

Nachdem der abgebende Anbieter die Portierungsanfrage bestätigt hat, können Sie die Portierungsanfrage gemäß den folgenden Regeln stornieren oder verschieben:

Diese Zeitangaben sind Schätzungen und unterliegen keiner Service-Level-Vereinbarung (SLA).

  • Sie können eine reguläre Rufnummernmitnahme bis zu fünf Werktage vor dem geplanten Termin stornieren oder verschieben.
  • Sie können eine Portierungsoperation mit mehreren beteiligten Betreibern bis zu sieben Werktage vor dem Portierungstermin stornieren oder verschieben.

Falls eine Rufnummernmitnahme stattfindet und Sie Ihre Rufnummern wieder auf den vorherigen Anbieter zurücksetzen müssen, wenden Sie sich bitte so früh wie möglich an das PTS-Team. Ein Rollback ist nicht immer möglich und kann die Einreichung einer Portierungsanfrage beim vorherigen Anbieter erfordern.

PSTN verwalten

Bei der Bestellung neuer Rufnummern oder der Portierung bestehender Rufnummern können Sie den Bestellstatus oder Benachrichtigungen über Portierungsablehnungen im Control Hub einsehen.

Ein Migrationsbanner wird angezeigt, wenn Standorte von Nicht-Integriertem CCP zu Integriertem CCP migriert werden müssen.

  1. Melden Sie sich bei Control Hub an.

  2. Gehen Sie zu Dienste > PSTN & Routing > PSTN-Befehle.

    Jede gesendete Bestellung hat einen Statuswert.

  3. Wählen Sie eine Bestellung aus, um ihren Status zu überprüfen.

Statuswerte für Bestellungen neuer Nummern

Angezeigter Status

Beschreibung

Ausstehend

Eine Bestellung neuer Rufnummern wurde vom Benutzer erstellt.

Bereitgestellt

Neue Nummern werden bereitgestellt.

Fehler

Es wurde ein Problem mit der neuen Nummernreihenfolge festgestellt.

Erstellen Sie ein TAC-Ticket, um Hilfe zu erhalten.

Maßnachme erforderlich

Klicken Sie, um PTS zu kontaktieren und Hilfe zu erhalten.

Statuswerte für Bestellungen zu portierender Nummern

Angezeigter Status

Beschreibung

Ausstehend

Der Benutzer ist dabei, die Angaben für die Portierungsbestellung zu erstellen/einzugeben. Nach der Übermittlung wird weiter der Status Ausstehend angezeigt, bis Cisco die Portierungsbestellung geprüft und angenommen hat.

Zurückgewiesen

Ein Problem mit der Portierung wurde ermittelt.

Weitere Einzelheiten finden Sie in der Tabelle „Portierungsfehler“.

Gehen Sie gegebenenfalls zu Control Hub und klicken Sie auf den Link PSTN-Hilfe, um technischen PSTN-Support zu erhalten.

Übermittelt

Die Portierungsbestellung wird geprüft und angenommen.

FOC erhalten

Bestätigung des FOC-Datums vom vorherigen PSTN-Anbieter erhalten.

Abgeschlossen

Die Portierung ist abgeschlossen.

Abgebrochen

Die Bestellung wurde storniert.

Fehlermeldungen zur Portierung

Angezeigter Fehler

Beschreibung

Fehlerbehebung

Nicht übereinstimmende Kontonummer

Die Kontonummer stimmt nicht mit der Nummer im Kundendienstdatensatz (CSR) überein.

Aktualisieren Sie das Feld Kontonummer in der PSTN-Bestellung, und senden Sie die Bestellung erneut. Bei einigen Anbietern kann die Kontonummer mit der BTN oder der Telefonnummer übereinstimmen.

Kontonummer erforderlich

Die Kontonummer wurde nicht angegeben, ist aber erforderlich.

Aktualisieren Sie das Feld Kontonummer in der PSTN-Bestellung, und senden Sie die Bestellung erneut. Bei einigen Anbietern kann die Kontonummer mit der BTN oder der Telefonnummer übereinstimmen.

Kontoname stimmt nicht überein

Die autorisierende Person stimmt nicht mit dem Namen im CSR überein.

Aktualisieren Sie das Feld Autorisierter Name für das Konto in der PSTN-Bestellung, und senden Sie die Bestellung erneut.

BTN stimmt nicht überein

BTN oder ATN stimmt nicht mit den Angaben im CSR überein.

Aktualisieren Sie das Feld Telefonnummer für Rechnungsstellung des Netzbetreibers in der PSTN-Bestellung, und senden Sie die Bestellung erneut.

Unternehmensname stimmt nicht überein

Der Name der Firma stimmt nicht mit dem auf dem CSR überein.

Aktualisieren Sie das Feld Unternehmensname beim vorherigen Netzbetreiber in der PSTN-Bestellung, und senden Sie die Bestellung erneut.

Mehrere BTNs

Der OSP verlangt, dass diese Portierungsbestellung aufgeteilt und als separate Bestellungen übermittelt wird.

Stornieren Sie die aktuelle PSTN-Bestellung und erstellen Sie eine neue, mehrere PSTN-Bestellungen. Erstellen Sie einen für jede Gruppe von Nummern, die die gleiche BTN haben.

FOC vom übergebenden Netzbetreiber abgelehnt

Der gewünschte FOC-Termin kann vom OSP nicht eingehalten werden.

Aktualisieren Sie das Feld Abschlussdatum Portierung auf dem PSTN-Auftrag, und übermitteln Sie den Auftrag erneut.

Unbekannt

Gehen Sie zu Control Hub und klicken Sie auf den Link PSTN-Hilfe, um technischen Support für PSTN zu erhalten.

Gehen Sie zu Control Hub und klicken Sie auf den Link PSTN-Hilfe, um technischen Support für PSTN zu erhalten.

Die PIN ist ungültig

Für den drahtlosen Anschluss muss ein Passcode/eine PIN angegeben werden.

Aktualisieren Sie das Feld PIN in der PSTN-Bestellung, und senden Sie die Bestellung erneut.

Ausstehende Bestellung

Der OSP hat einen ausstehenden LSR für das Konto (z. B. eine Portierung oder eine Adressänderung).

Entfernen Sie die fraglichen Telefonnummern aus der PSTN-Bestellung, und senden Sie die Bestellung erneut.

Ausstehende Haupt-BTN

Die BTN ist eine der Rufnummern, die portiert werden. Der Benutzer muss die Art der Portierungsbestellung, die Aktion für verbleibende Nummern und die neue Telefonnummer für die Rechnungsstellung angeben.

Entfernen Sie die Haupt-BTN aus der Liste der zu portierenden Rufnummern, und senden Sie die Bestellung erneut. Fügen Sie die Hauptschaltfläche in die letzte Zahleniteration ein (wenn Zahlen in mehreren Iterationen übertragen werden).

Nichtübereinstimmung der Dienstadresse

Die Ortsangaben stimmen nicht mit denen auf dem CSR überein.

Aktualisieren Sie die Felder Dienstadresse, Bundesland und Stadt, und senden Sie die Bestellung erneut.

TN verfügt über eine besondere Funktion

Einige der Telefonnummern können nicht portiert werden, weil sie eine Sonderfunktion haben (z. B. Remote-Rufumleitung).

Entfernen Sie Nummern mit Sonderfunktionen aus der PSTN-Bestellung und senden Sie diese erneut ab. Oder man entfernt die Sonderfunktionen von den zu portierenden Nummern.

TN stimmt nicht überein

Einige der Rufnummern gehören nicht dem Endbenutzer.

Entfernen Sie eine oder mehrere fragliche Nummern und senden Sie die Bestellung erneut ab.

TN nicht portierbar

Einige der Rufnummern können nicht portiert werden, weil sie inaktiv sind oder nicht zum Konto des Endbenutzers gehören.

Versuchen Sie, eine oder mehrere der fraglichen Nummern zu entfernen und die PSTN-Bestellung erneut abzusenden.

Nicht unterstütztes Rate Center

Das Rate Center ist nicht portierbar.

Entfernen Sie eine oder mehrere fragliche Nummern und senden Sie die Bestellung erneut ab.

Postleitzahl stimmt nicht überein

Die Postleitzahl stimmt nicht mit der auf dem CSR überein.

Aktualisieren Sie das Feld für die Postleitzahl, und senden Sie die Bestellung erneut.

Die Rechnung des vorherigen Anbieters ist ungültig

Die Rechnung ist ungültig.

Gehen Sie zu PSTN-Bestelldetails und öffnen Sie dann den Abschnitt Rechnung des vorherigen Anbieters . Laden Sie die korrekte Rechnungsdatei hoch, und senden Sie die Bestellung erneut.

Vollmacht ungültig

Die Vertretungsvollmacht ist ungültig.

Unterschreiben Sie die LOA und reichen Sie die PSTN-Bestellung erneut ein.

Alternativ können Sie auf Control Hub gehen und auf den Link PSTN-Hilfe klicken, um technischen Support für PSTN zu erhalten.

PSTN – Öffentliches Telefonvermittlungsnetz

CSR – Kundenservicedatensatz

FOC – Feste Erfüllungszusage

OSP – Vorheriger Dienstanbieter

BTN – Telefonnummer für die Rechnungsstellung

ATN – Telefonnummer für das Konto

Ändern Sie die Notfalladresse für einen Benutzer
Standardmäßig gilt die während der Einrichtung des Cisco-Anrufplans für einen Standort festgelegte Notrufadresse (ESA) für alle diesem Standort zugewiesenen Telefonnummern. Wenn Sie jedoch die ESA für einen einzelnen Benutzer ändern müssen – beispielsweise für einen Mitarbeiter, der von zu Hause aus arbeitet – können Sie der diesem Benutzer zugeordneten Telefonnummer eine andere ESA zuweisen.

Um eine ESA für einen Benutzer zu konfigurieren, stellen Sie sicher, dass die folgenden Bedingungen erfüllt sind:

  • Dem Benutzer ist eine nicht-mobile primäre Telefonnummer zugewiesen.
  • Der Nutzer befindet sich in den USA oder in Kanada.

Diese Bedingungen sind notwendig, da die ESA an die Telefonnummer und den Standort des Nutzers gebunden ist. Diese Konfiguration ermöglicht die korrekte Weiterleitung von Notrufen und den ordnungsgemäßen Rückruf an den Benutzer über die Notrufnummer (ECBN), die mit seinem Standort oder seiner Telefonnummer verknüpft ist.

1

Melden Sie sich bei Control Hub an.

2

Gehe zu Verwaltung > Benutzer.

3

Wählen Sie den Benutzer aus, den Sie bearbeiten möchten, und klicken Sie auf Aufruf.

4

Wählen Sie den Pfeil nach rechts, um die Einstellungen für die primäre Telefonnummer unter Nummernzu erweitern.

5

Wählen Sie unter Dienstadresse für den Notfall die Option Benutzerdefinierte Adresse aus.

Geben Sie die folgenden Details ein. Im Notfall verwendet das lokale Notfallteam diese Adresse, um den Anrufer zu orten.

  • Dienstadresse

  • Stadt/Ort

  • Bundesland/Region

  • PLZ/Postleitzahl

6

Aktualisieren Sie die Informationen für den Arbeitsbereich und klicken Sie auf Validieren.

Bei Eingabe einer Serviceadresse überprüft das System die Adresse. Wenn das System die Adresse nicht finden kann, wird in einem Seitenfenster eine Vorgeschlagene Adresse angezeigt. Überprüfen Sie die vorgeschlagene Adresse und klicken Sie auf „Anwenden“, um die Adresse des Notdienstes zu aktualisieren.

Klicken Sie auf Speichern , um die Änderungen zu speichern.

Eine benutzerdefinierte Notfalladresse überschreibt die standardmäßige Notfalladresse des Standorts für den jeweiligen Benutzer.

Ändern Sie die Notrufadresse für einen Standort
Sobald ein Standort mit dem Cisco Calling Plan (CCPP) eingerichtet ist, können Sie die Notfalldienstadresse (ESA) aktualisieren. Die Einrichtung der ESA ist eine zwingende Voraussetzung für die PSTN-Konfiguration an Standorten in den USA und Kanada.
1

Melden Sie sich bei Control Hub an.

2

Gehe zu Management > Standorte und wählen Sie den Standort aus, den Sie aktualisieren möchten.

3

Klicken Sie neben „PSTN-Verbindung“ auf Verwalten.

4

Klicken Sie neben „Dienstadresse für den Notfall“ auf Bearbeiten.

5

Geben Sie die neue Adresse ein und klicken Sie auf Speichern.

Falls die Validierung der ESA-Adresse (Enterprise Service Address) während der Konfiguration von lokalen oder CCPP-Verbindungen fehlschlägt, können Administratoren das ESA-Fenster schließen und mit der Einrichtung fortfahren. Der Validierungsfehler verhindert nicht den Verbindungsaufbau.

Wird die ESA nicht validiert, kann sich die Bearbeitung von Notrufen verzögern, und es können zusätzliche Gebühren anfallen, wenn Anrufe an eine Notrufzentrale weitergeleitet werden.

Unterstützte Pfade für die PSTN-Migration

Webex Calling bietet flexible Telefonie-Tarife und die Möglichkeit, die PSTN-Lösung auszuwählen, die den Anforderungen entspricht. Im Laufe der Zeit kann es aufgrund von Veränderungen im Geschäftsumfeld oder anderen Faktoren erforderlich sein, auf eine andere PSTN-Lösung umzusteigen.

Anhand dieser Matrix können Sie die potenziellen PSTN-Migrationspfade für Webex Calling ermitteln.

Matrix zur Darstellung des PSTN-Migrationspfads für Webex Calling

Webex Calling unterstützt die folgenden PSTN-Migrationspfade:

  • Nutzung des Selbstbedienungssystems über Control Hub

    • Vor-Ort-basiertes PSTN, nicht integriertes CCPP und nicht integrierte IntelePeer-zu-Cisco-Anrufpläne. Siehe Migration zu Cisco Calling-Tarifen.

    • Nicht integrierter CCP-Anbieter einschließlich nicht integriertem Intelepeer zu einer standortbasierten Lösung. Siehe Konfigurieren des standortbasierten PSTN im Control Hub

    • Standortbezogene Lösung für nicht integrierte CCPP. Sie müssen den Verbindungstyp im Control Hub aktualisieren und einen CCPP-Partner auswählen. Diese Art von Migration erfordert keine weitere Konfiguration.

  • Manuelle Migration

    • Standortbasierte Lösung für integrierten CCP-Anbieter

    • Integrierter CCP-Anbieter zu nicht integriertem CCP-Anbieter (Ausnahme: Nicht integriertes Intelepeer wird als Ziel-CCP-Anbieter nicht unterstützt.

    • Integrierter CCP-Anbieter für standortbasierte Lösung

Um den manuellen Migrationsprozess zu nutzen, müssen Sie einen neuen Standort erstellen, TNs und Benutzer an den neuen Standort verschieben und den Standort neu konfigurieren. services/service Aufgaben. Während der Migration kann es zu Serviceunterbrechungen kommen und es besteht das Risiko eines Datenverlusts.

Hier ist eine Liste der nicht unterstützten PSTN-Migrationspfade:

  • Cisco plant die Integration von Intelepeer

  • Integrierte Intelepeer- und Cisco-Anrufpläne

Ihre Cisco-Telefonrechnung

Es muss mindestens ein Plan für ausgehende Anrufe (Outbound Calling Plan, OCP) bestellt werden. Die Abrechnung umfasst Gebühren für ausgehende Anrufe, Telefonnummern und die Nutzung internationaler Anrufe. Die monatliche Abrechnung von Cisco enthält Informationen zu Anrufaktivitäten, Gebühren sowie einschlägigen Gebühren und Steuern. Für die Portierung von Telefonnummern fallen keine zusätzlichen Gebühren an.

Wann Ihre Abrechnung beginnt:

  • Die Abrechnung für OCPs, die in CCW bestellt werden, beginnt am angeforderten Servicedatum (RSD).

  • Die im Control Hub bereitgestellten Pläne für ausgehende Anrufe beginnen sofort mit der Abrechnung.

  • Bei im Control Hub bereitgestellten Telefonnummern beginnt die Abrechnung sofort oder, falls die Rufnummern von einem anderen Anbieter portiert wurden, mit Abschluss der Portierung.

Tarife der Pläne für ausgehende Anrufe:

  • Die Tarife für ausgehende Anrufe und Telefonnummern werden anteilig nach der gleichen Methode berechnet, die auch für die Berechnung der Tarife für Webex-Anruflizenzen verwendet wird.

  • Die Gebühren für internationale Anrufe variieren je nach Land und werden im Folgemonat in Rechnung gestellt.

Einzelheiten finden Sie in der Rechnung Ihres Cisco - Telefonieplans.

Support für Cisco-Telefoniepläne finden

Der Support für Cisco-Telefoniepläne wird je nach Bedarf von verschiedenen Supportabteilungen bereitgestellt.

Tabelle 17. Kontaktinformationen des Cisco Supports

Support-Abteilung

Zweck

Kontaktinformationen

Partner Helpdesk (PHD)

Partner-Anleitung and/or Anfragen zu Dokumentationen, Vorab-Angebotserstellung zu regulatorischen Steuern und sonstige Anfragen zum Cisco-Telefonie-Tarifangebot.

Nordamerika: 1-844-613-6108

EMEA: +44 129 366 10 20

Asien-Pazifik: +61 3 7017 7272

E-Mail: webexcalling-phd@cisco.com

PSTN Technical Support (PTS)

  • Fragen von Partnern/Kunden bezüglich PSTN

  • Anfragen zur Beschleunigung von Portierungsbestellungen

  • Neuterminierung von Portierungen

  • Portierungsablehnungen

  • Anforderung eines bestimmten Datums/einer Uhrzeit für eine Portierung

  • Änderungen des Portierungsdatums nach einer FOC (Feste Erfüllungszusage)

  • Bestellstornierungen

Gehen Sie zu Control Hub und klicken Sie auf den Link PSTN-Hilfe, um technischen PSTN-Support zu erhalten.

TAC

Probleme mit den Funktionen von Control Hub

Probleme mit dem Dienst, wie Anrufabbrüche, Qualitätsprobleme oder Dienstausfälle

Nordamerika: 1-800-553-2447

EMEA: +32 2 704 5555

Asien-Pazifik: +61 2 8446 7411

E-Mail: tac@cisco.com

Siehe auch:

Rechnung und Inkasso

MwSt., Zahlung und andere Abrechnungsfragen

Kontaktieren Sie den Zahlungsempfänger auf der Rechnung per E-Mail oder Telefon

Cisco SaaS Support Team (CES)

  • Angebote

  • Buchung und Verwaltung von Bestellungen

  • Bereitstellung

  • Abonnementverwaltung

  • Rechnungs- und Zahlungsstreitigkeiten

Siehe Partner Support Playbook und Cisco Calling Plans FAQ

Erstellen Sie einen Fall über den folgenden Link, falls Sie die gesuchten Informationen nicht im Playbook finden: https://customerservice.cloudapps.cisco.com/

Anforderungen und Einschränkungen der Cisco-Telefoniepläne

Sie können verschiedene Verbindungen für Anwendungen mit mehreren Standorten auswählen. Beispielsweise können Sie für einen Standort Cisco Calling Plans, für einen zweiten Standort Cloud-Connected PSTN (CCP) und für den dritten Standort Local Gateway auswählen. Bei der Auswahl der Cisco-Telefonie-Tarife gilt Folgendes.

Anforderungen

  • Partner müssen autorisierte Webex Calling-Partner sein und den neuen Webex Calling-Zusatzvertrag durch die Anmeldung zum Webex Calling PSTN-Programm akzeptiert haben.

  • Um Zugriff auf alle mit Cisco Calling Plans verbundenen Dienste zu erhalten, muss mindestens eine dedizierte Outbound Calling Plan-Lizenz erworben werden.

Beschränkungen

  • Cisco-Telefonie-Tarife sind derzeit nur in bestimmten Ländern verfügbar.

  • Bestehende Webex-Anrufstandorte oder Telefonnummern können nur in bestimmten Szenarien zu Cisco-Anrufplänen migriert werden. Für Details zu den unterstützten Migrationspfaden siehe Abschnitt Unterstützte Pfade für die PSTN-Migration.

  • Sie können maximal 100 neue Standardtelefonnummern auf einmal bestellen. Zusätzliche Nummern können als separate Bestellung aufgegeben werden.

  • Gebührenfreie Rufnummern sind derzeit nicht verfügbar. Sie können keine neuen gebührenfreien Rufnummern bestellen oder bestehende gebührenfreie Rufnummern zu den Cisco-Telefonieplänen portieren.

  • Cisco-Anrufpläne werden von Webex Contact Center nicht unterstützt und sind nicht für die Verwendung bei einer hohen Anzahl gleichzeitiger Anrufe, einem hohen Anrufvolumen oder ungewöhnlich kurzen oder langen Anrufen zugelassen. Weitere Informationen zu Webex Contact Center finden Sie unter Erste Schritte mit Webex Contact Center.

  • Aus betrieblichen Gründen sind einige Premium-Services und internationale Reiseziele möglicherweise nicht verfügbar. Falls bestimmte Reiseziele benötigt werden, die normalerweise nicht verfügbar sind, können Kunden ein Support-Ticket eröffnen, um die Verfügbarkeit anzufragen.

Wählen Sie Ihren PSTN-Anbieter aus

Die Kartenansicht zeigt den für den Webex Calling-Kunden verfügbaren PSTN-Anbieter an, bevor der PSTN-Standort konfiguriert wird. Die PSTN-Ansicht zeigt sowohl Anbieter als auch Bestellungen an.

PSTN-Anbieter anzeigen und suchen

Sie können den Suchfilter anwenden, um Inhalte nach Dienstleistungstyp und Markt zu filtern. Über die Umschaltoption können Sie die Ansicht von Kompakt auf Tabellenansicht ändern. Die Kompaktansicht hilft dabei, die Karte so zu verkleinern, dass die Anbieterdetails ohne die Serviceinformationen angezeigt werden.

Auf dem Anbieterbildschirm werden die verschiedenen Anbieterkarten mit der Liste der unterstützten Servicearten angezeigt. Der Bereich „Anbieter“ ist wie folgt unterteilt:

  1. Bevorzugte Anrufanbieter

  2. Zertifizierte Telefonanbieter

  3. Anrufanbieter

Klicken Sie auf der Karte auf die Option Mehr erfahren, um Details zum Anbieter anzuzeigen. Es wird angezeigt: Verwenden Sie das Suchfeld, um den PSTN-Dienstanbieter basierend auf den Präferenzen der Cisco-Geschäftsbeziehung, wie z. B. zertifizierter Anbieter und Anrufanbieter, auszuwählen.

Zu den Anbietern gehören folgende:

  • Anbieterübersicht

  • Liste der mit diesem Anbieter konfigurierten Standorte

  • Liste der Märkte, in denen der Anbieter die unterstützten Dienstleistungen anbietet.

Wenn der Kunde PSTN-Standorte hat, an denen keine Anrufdienste eingerichtet sind, wird die Aktionsleiste Diesen Anbieter auswählen angezeigt. Nutzen Sie diese Option, um den Dienst für den PSTN-Standort zu konfigurieren.

Die bevorzugte Ansicht im Control Hub zeigt die Anrufanbieter an, mit denen der geschäftsführende Gesellschafter bevorzugt zusammenarbeitet. Mit Webex Calling können Sie jedoch alle verfügbaren Anrufanbieter anzeigen. Dieser Abschnitt enthält Folgendes:

Bildschirm „Standort und Anbieter auswählen“

  1. Wählen Sie den Standort aus dem Dropdown-Menü aus.

  2. Wählen Sie den Abonnementtyp für die Benutzer aus, die die Cisco-Telefonie-Tarife nutzen sollen. Klicken Sie auf Weiter.

  3. Füllen Sie die Felder für die Konfiguration Vertragsinformationen und Notfalladresse aus.

Die Einrichtung des PSTN-Dienstes ist nun abgeschlossen.

Cisco Calling Plans Testversionen

Die Cisco-Anrufpläne stehen im Rahmen des Webex-Anruf-Testprozesses zur technischen Evaluierung zur Verfügung. Die Testversionen der Cisco Calling Plans sind zwar kostenlos, es gibt jedoch während der Testphase einige notwendige Einschränkungen.

Da Sie die Testkonten in kostenpflichtige Konten umwandeln können, ist die erforderliche behördliche Dokumentation, wie sie im Abschnitt „Neue Telefonnummern bestellen“ unter jedem Land erwähnt wird, auch für Testdienste obligatorisch. Diese Dokumente sind von den Regulierungsbehörden der einzelnen Länder gesetzlich vorgeschrieben, damit unser Team für die Bereitstellung von Telefonnummern (TN) die Nummern beschaffen kann.

  • Jeder Testaccount kann bis zu 10 Standardtelefonnummern aus Cisco-Tarifen mit Webex Calling bereitstellen. Es ist nicht zulässig, mehr als 10 Nummern pro Testlauf bereitzustellen.

  • In den Testphasen werden nur neue, standardmäßige Telefonnummern unterstützt. Portierte Rufnummern, aufeinanderfolgende Blöcke und eingehende gebührenfreie Rufnummern werden bei Testkonten nicht unterstützt. Rufnummern können nicht aus einer Testphase portiert werden. Sie müssen auf ein kostenpflichtiges Konto umsteigen, wenn Sie diese Funktionen nutzen möchten.

  • Internationale Anrufe, zusammen mit Premium-Service-Anruftypen I & Die Nutzung von II ist während der Testphase gesperrt.

  • Business Texting ist in Webex Calling-Testkonten nicht verfügbar.

  • Testkonten sind ausschließlich für technische Evaluierungszwecke bestimmt und nicht für den normalen Geschäftsbetrieb. Daher dienen die Notfalldienste lediglich der technischen Beurteilung; tatsächliche Notrufe können nicht garantiert werden. Nutzer sollten über ein Testkonto keine Notrufe absetzen.

Wenn Sie eine Bestellung aufgeben, um eine Webex Calling-Testversion mit Cisco Calling Plans in ein kostenpflichtiges Abonnement umzuwandeln, müssen Sie mindestens eine Cisco Calling Plan-Lizenz bestellen, um die in der Testversion verwendeten Telefonnummern und Konfigurationen beizubehalten.

Richten Sie Ihren Cisco-Anrufplan ein.
Sobald Ihr Cisco-Anrufplan-Dienst aktiviert ist, können Sie eine der PSTN-Optionen auswählen:
1

Melden Sie sich bei Control Hub an.

2

Gehe zu Management > Standorte und wählen Sie den Standort aus, den Sie aktualisieren möchten.

3

Wählen Sie die Registerkarte Anrufe und klicken Sie neben PTSN-Verbindung auf Verwalten.

4

Wählen Sie Cisco Calling Plans und klicken Sie auf Weiter.Wählen Sie einen Verbindungstyp aus

5

Geben Sie die Kontaktinformationen ein, und klicken Sie auf Weiter.

Dieses Feld ist für die Kontaktinformationen der Person vorgesehen, die den rechtsverbindlichen Vertrag mit Cisco unterzeichnen wird.

6

Geben Sie die Notfalldienst-Adresse (Emergency Services Address, ESA) ein, und klicken Sie auf Speichern.

Standardmäßig wird die hier eingegebene ESA auf alle Rufnummern für diesen Standort angewendet.

Bei Bedarf können Sie die ESA für einen einzelnen Benutzer ändern. Sie müssen die ESA beispielsweise ändern, wenn Sie Mitarbeiter haben, die von zu Hause aus arbeiten.

7

Tun Sie auf dem Übersichtsbildschirm Folgendes:

  • Fügen Sie Nummern hinzu.
  • Klicken Sie auf Erledigt.

    Sie können später Rufnummern zu Ihrem Anrufplan hinzufügen.

Neue Telefonnummern bestellen

Vorbereitungen

  • Aktivieren Sie den Cisco-Telefonieplan für Ihren Standort, bevor Sie neue Telefonnummern über Control Hub bestellen.

  • Standardmäßig wird die Notfalldienst-Adresse (Emergency Service Address, ESA), die bei der Einrichtung des Cisco-Anrufplans für einen Standort eingegeben wurde, auf alle Rufnummern für diesen Standort angewendet.

  • Bitte geben Sie die folgenden Informationen zur Überprüfung der Geschäftsidentität an:
    • Vorname und Nachname des gesetzlichen Vertreters
    • Telefonnummer des Kontakts
    • Unternehmensname
    • Lokale Firmenregistrierungsbescheinigung
  • Bitte geben Sie zur Adressbestätigung folgende Informationen an:
    • Adresse, die der DID-Vorwahl entspricht (Straße, Hausnummer, Postleitzahl, Ort und Land)
    • Adressnachweis, nicht älter als drei Monate

Zusätzlich müssen Sie in den Niederlanden, der Schweiz, Polen, Griechenland und Litauen eine Kopie Ihres Reisepasses oder Personalausweises einreichen. Sie müssen eine Umsatzsteuer-Identifikationsnummer in Schweden und Griechenland angeben.

1

Klicken Sie auf Support kontaktieren.

Ihre Standortinformationen werden automatisch im Fenster „Falldetails“ ausgefüllt.

2

Geben Sie im Feld Anzahl der angeforderten Telefonnummern an, wie viele neue Nummern Sie anfordern. Bildschirm „Falldetails eingeben“

3

Wählen Sie in der Dropdown-Liste Nummerntyp je nach Bedarf Lokal oder National aus.

4

(Optional) Geben Sie die zusätzlichen Details ein.

5

Klicken Sie auf Senden.

Sie erhalten eine PSTN-Bestellnummer, die auf der PSTN-Bestellseite angezeigt wird. Der Bestell- und Dokumentengenehmigungsprozess kann bis zu fünf bis sieben Werktage dauern.

Portierung von Telefonnummern

Vorbereitungen

Wir empfehlen Ihnen dringend, sich mit den Cisco Calling Plan Number Porting Guidelines and Policies vertraut zu machen, bevor Sie mit der Portierung der Nummern beginnen.

  • Aktivieren Sie den Cisco-Anrufplan für Ihren Standort, bevor Sie Telefonnummern über den Control Hub portieren.

  • Erforderlich ist ein unterzeichnetes Vollmachtsschreiben (Letter of Agency, LOA), das Cisco dazu ermächtigt, beim derzeitigen PSTN-Anbieter Aufträge zur Übertragung des Dienstes an Cisco zu erteilen. Die Vollmacht muss vom aktuellen Kontoinhaber oder einer zeichnungsberechtigten Person unterzeichnet werden. Während der Portierungsschritte werden Sie aufgefordert, die Vollmacht zu unterzeichnen.

  • Halten Sie eine aktuelle Rechnung Ihres derzeitigen PSTN-Anbieters im PNG- oder PDF-Format bereit. Die Rechnung darf nicht älter als 30 Tage sein. Während Sie die Portierungsschritte durchführen, werden Sie aufgefordert, eine Kopie der Rechnung hochzuladen.

  • Für eine erfolgreiche Portierung stellen Sie bitte sicher, dass Sie folgende Informationen bereithalten:

    • Liste aller zu portierenden (nicht gebührenfreien) Rufnummern

    • Informationen über das aktuelle PSTN-Anbieterkonto

    • Kundenservicedatensatz (CSR), sofern vorhanden

    • Ihre Konto-PIN, sofern Sie eine haben

    • Umsatzsteuer-Identifikationsnummer oder Steueridentifikationsnummer

    Bestimmte Länder verlangen diese zusätzlichen Dokumente:

    • Belgien

      Nachweis des Wohnsitzes (z. B. Stromrechnung), der nicht älter als drei Monate ist

    • Niederlande

      • Nachweis des Wohnsitzes (z. B. Stromrechnung), der nicht älter als drei Monate ist

      • Firmenregistrierungsdokument

    • Polen

      • Firmenregistrierungsdokument

      • Gültig Passport/ID Karte der genehmigenden Person

  • Bei der Planung, welche Rufnummern portiert werden sollen, empfehlen wir Ihnen, alle Rufnummern in Betracht zu ziehen, die eingehende Anrufe empfangen. Weitere Informationen finden Sie unter Nummernrichtlinie für den Cisco-Anrufplan.

  • Standardmäßig gilt die während der Einrichtung Ihres Cisco-Telefonieplans für einen Standort eingegebene Notrufadresse (ESA) für alle Telefonnummern dieses Standorts.

Als Administrator können Sie vorhandene Telefonnummern aus Ihrem aktuellen PSTN zum Cisco-Anrufplan verschieben. Folgende Arten von Portierungsdiensten werden angeboten:

  • Standardanschluss: Wenn eine Telefonnummer ohne besondere Umstände von einem Dienstanbieter zu einem anderen wechselt. Beispielsweise ist die Portierung einer Rufnummer von Anbieter A zu Anbieter B innerhalb desselben Landes und Versorgungsgebiets eine Standardportierung.
  • Gemischter Betreiberanschluss: Eine komplexere Portierungssituation, an der mehrere Betreiber oder Dienstanbieter beteiligt sind. Beispielsweise wird die Portierung eines Nummernblocks, der zwei oder mehr Netzbetreibern gehört, als gemischte Betreiberportierung bezeichnet.

Die Rufnummernmitnahme erfolgt in den folgenden Ländern in einem festen Zeitfenster:

PortierungszeitfensterLänder
Montag bis Freitag zwischen 8 und 15 UhrSchweiz, Belgien, Schweden
Montag bis Freitag zwischen 9 und 16 UhrNiederlande, Litauen, Luxemburg, Dänemark
Montag bis Freitag zwischen 8 und 17 UhrFinnland

Anträge auf Rufnummernmitnahme außerhalb der Geschäftszeiten werden individuell geprüft und hängen von den jeweiligen Netzbetreibern ab. Wir können nicht garantieren, dass Portierungen außerhalb der Geschäftszeiten möglich sind.

1

Melden Sie sich bei Control Hub an.

2

Gehen Sie zu PSTN & Routing > Zahlen.

3

Wählen Sie im Dropdown-Menü „Verwalten“ die Option„Hinzufügen“ aus.

4

Wählen Sie auf der Seite "Nummern hinzufügen" im Dropdown-Menü "Nummerntyp" einen Standort und eine PSTN-Nummer aus und klicken Sie dann auf Weiter.

5

Wählen Sie Portnummern über und klicken Sie auf Weiter.

6

Fügen Sie die Telefonnummern hinzu, die Sie portieren möchten, und klicken Sie dann auf Speichern. & weitermachen. Geben Sie in diesem Bildschirm die Telefonnummern ein, die Sie portieren möchten.

7

Geben Sie das Datum und die Uhrzeit ein, bis wann die Portierung abgeschlossen sein soll.

Legen Sie den Zeitplan nach Ihren Wünschen fest. Es kann jedoch nicht garantiert werden, dass die Portierung Ihrer Rufnummern genau zum gewählten Datum und Zeitpunkt abgeschlossen ist.

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(Optional) Geben Sie eine zusätzliche E-Mail-Adresse ein, die sich von der für den aufgelisteten Hauptkontakt unterscheidet, um Benachrichtigungen zum Portierungsstatus zu erhalten.

9

Klicken Sie auf Weiter.

10

Geben Sie die Kontoinformationen Ihres aktuellen Anbieters in die angegebenen Felder ein.

Vergewissern Sie sich, dass diese Daten mit der Rechnung Ihres vorherigen Netzbetreibers übereinstimmen.

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Klicken Sie auf Weiter.

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Laden Sie Ihre vorherige Mobilfunkrechnung hoch (nicht älter als 30 Tage).

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Klicken Sie auf Weiter.

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Laden Sie die LOA hoch.

Der autorisierte Ansprechpartner Ihres vorherigen Mobilfunkanbieters muss die unterzeichnete Vollmacht hochladen. Eröffnen Sie ein Ticket beim Webex Partner Help Center, um die für Ihr Land erforderliche LOA zu erhalten, und laden Sie die unterschriebene Kopie hier hoch. Wenn Sie nicht der autorisierte Ansprechpartner sind, überspringen Sie diesen Schritt. Diese Person kann später zurückkommen und die unterzeichnete Vollmacht hochladen; wir senden Ihren Bestellkontakten eine Erinnerung.

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Klicken Sie auf Speichern & weitermachen.

16

Ihre Portierungsreihenfolge wurde übermittelt. Sie können den Status der Bestellung unter „PSTN-Bestellungen“ abrufen.

17

Klicken Sie auf Fertig.

Unser Support-Team kontaktiert Sie, um gegebenenfalls weitere Dokumente zu erfragen, die zur Bearbeitung Ihres Portierungsantrags benötigt werden. Sie können die angeforderten Dokumente im rechten Bereich der Bestellung hochladen.

Der Termin für die verbindliche Auftragszusage (Firm Order Commitment, FOC) kann zwei Werktage nach dem Einreichungsdatum liegen. Ein FOC (Free Order Certificate) ist das Datum, an dem der unterlegene Anbieter erklärt, dass er eine Telefonnummer an den gewinnenden Anbieter freigibt.

Nachdem der abgebende Anbieter die Portierungsanfrage bestätigt hat, können Sie die Portierungsanfrage gemäß den folgenden Regeln stornieren oder verschieben:

Diese Zeitangaben sind Schätzungen und unterliegen keiner Service-Level-Vereinbarung (SLA).

  • Sie können eine reguläre Rufnummernmitnahme bis zu fünf Werktage vor dem geplanten Termin stornieren oder verschieben.
  • Sie können eine Portierungsoperation mit mehreren beteiligten Betreibern bis zu sieben Werktage vor dem Portierungstermin stornieren oder verschieben.

Falls eine Rufnummernmitnahme stattfindet und Sie Ihre Rufnummern wieder auf den vorherigen Anbieter zurücksetzen müssen, wenden Sie sich bitte so früh wie möglich an das PTS-Team. Ein Rollback ist nicht immer möglich und kann die Einreichung einer Portierungsanfrage beim vorherigen Anbieter erfordern.

PSTN verwalten

Bei der Bestellung neuer Rufnummern oder der Portierung bestehender Rufnummern können Sie den Bestellstatus oder Benachrichtigungen über Portierungsablehnungen im Control Hub einsehen.

Ein Migrationsbanner wird angezeigt, wenn Standorte von Nicht-Integriertem CCP zu Integriertem CCP migriert werden müssen.

  1. Melden Sie sich bei Control Hub an.

  2. Gehen Sie zu Dienste > PSTN & Routing > PSTN-Befehle.

    Jede gesendete Bestellung hat einen Statuswert.

  3. Wählen Sie eine Bestellung aus, um ihren Status zu überprüfen.

Statuswerte für Bestellungen neuer Nummern

Angezeigter Status

Beschreibung

Ausstehend

Eine Bestellung neuer Rufnummern wurde vom Benutzer erstellt.

Bereitgestellt

Neue Nummern werden bereitgestellt.

Fehler

Es wurde ein Problem mit der neuen Nummernreihenfolge festgestellt.

Erstellen Sie ein TAC-Ticket, um Hilfe zu erhalten.

Maßnachme erforderlich

Klicken Sie, um PTS zu kontaktieren und Hilfe zu erhalten.

Statuswerte für Bestellungen zu portierender Nummern

Angezeigter Status

Beschreibung

Ausstehend

Der Benutzer ist dabei, die Angaben für die Portierungsbestellung zu erstellen/einzugeben. Nach der Übermittlung wird weiter der Status Ausstehend angezeigt, bis Cisco die Portierungsbestellung geprüft und angenommen hat.

Zurückgewiesen

Ein Problem mit der Portierung wurde ermittelt.

Weitere Einzelheiten finden Sie in der Tabelle „Portierungsfehler“.

Gehen Sie gegebenenfalls zu Control Hub und klicken Sie auf den Link PSTN-Hilfe, um technischen PSTN-Support zu erhalten.

Übermittelt

Die Portierungsbestellung wird geprüft und angenommen.

FOC erhalten

Bestätigung des FOC-Datums vom vorherigen PSTN-Anbieter erhalten.

Abgeschlossen

Die Portierung ist abgeschlossen.

Abgebrochen

Die Bestellung wurde storniert.

Fehlermeldungen zur Portierung

Angezeigter Fehler

Beschreibung

Fehlerbehebung

Nicht übereinstimmende Kontonummer

Die Kontonummer stimmt nicht mit der Nummer im Kundendienstdatensatz (CSR) überein.

Aktualisieren Sie das Feld Kontonummer in der PSTN-Bestellung, und senden Sie die Bestellung erneut. Bei einigen Anbietern kann die Kontonummer mit der BTN oder der Telefonnummer übereinstimmen.

Kontonummer erforderlich

Die Kontonummer wurde nicht angegeben, ist aber erforderlich.

Aktualisieren Sie das Feld Kontonummer in der PSTN-Bestellung, und senden Sie die Bestellung erneut. Bei einigen Anbietern kann die Kontonummer mit der BTN oder der Telefonnummer übereinstimmen.

Kontoname stimmt nicht überein

Die autorisierende Person stimmt nicht mit dem Namen im CSR überein.

Aktualisieren Sie das Feld Autorisierter Name für das Konto in der PSTN-Bestellung, und senden Sie die Bestellung erneut.

BTN stimmt nicht überein

BTN oder ATN stimmt nicht mit den Angaben im CSR überein.

Aktualisieren Sie das Feld Telefonnummer für Rechnungsstellung des Netzbetreibers in der PSTN-Bestellung, und senden Sie die Bestellung erneut.

Unternehmensname stimmt nicht überein

Der Name der Firma stimmt nicht mit dem auf dem CSR überein.

Aktualisieren Sie das Feld Unternehmensname beim vorherigen Netzbetreiber in der PSTN-Bestellung, und senden Sie die Bestellung erneut.

Mehrere BTNs

Der OSP verlangt, dass diese Portierungsbestellung aufgeteilt und als separate Bestellungen übermittelt wird.

Stornieren Sie die aktuelle PSTN-Bestellung und erstellen Sie eine neue, mehrere PSTN-Bestellungen. Erstellen Sie einen für jede Gruppe von Nummern, die die gleiche BTN haben.

FOC vom übergebenden Netzbetreiber abgelehnt

Der gewünschte FOC-Termin kann vom OSP nicht eingehalten werden.

Aktualisieren Sie das Feld Abschlussdatum Portierung auf dem PSTN-Auftrag, und übermitteln Sie den Auftrag erneut.

Unbekannt

Gehen Sie zu Control Hub und klicken Sie auf den Link PSTN-Hilfe, um technischen PSTN-Support zu erhalten.

Gehen Sie zu Control Hub und klicken Sie auf den Link PSTN-Hilfe, um technischen PSTN-Support zu erhalten.

Die PIN ist ungültig

Für den drahtlosen Anschluss muss ein Passcode/eine PIN angegeben werden.

Aktualisieren Sie das Feld PIN in der PSTN-Bestellung, und senden Sie die Bestellung erneut.

Ausstehende Bestellung

Der OSP hat einen ausstehenden LSR für das Konto (z. B. eine Portierung oder eine Adressänderung).

Entfernen Sie die fraglichen Telefonnummern aus der PSTN-Bestellung, und senden Sie die Bestellung erneut.

Ausstehende Haupt-BTN

Die BTN ist eine der Rufnummern, die portiert werden. Der Benutzer muss die Art der Portierungsbestellung, die Aktion für verbleibende Nummern und die neue Telefonnummer für die Rechnungsstellung angeben.

Entfernen Sie die Haupt-BTN aus der Liste der zu portierenden Rufnummern, und senden Sie die Bestellung erneut. Fügen Sie die Hauptschaltfläche in die letzte Zahleniteration ein (wenn Zahlen in mehreren Iterationen übertragen werden).

Nichtübereinstimmung der Dienstadresse

Die Ortsangaben stimmen nicht mit denen auf dem CSR überein.

Aktualisieren Sie die Felder Dienstadresse, Bundesland und Stadt, und senden Sie die Bestellung erneut.

TN verfügt über eine besondere Funktion

Einige der Telefonnummern können nicht portiert werden, weil sie eine Sonderfunktion haben (z. B. Remote-Rufumleitung).

Entfernen Sie Nummern mit Sonderfunktionen aus der PSTN-Bestellung und senden Sie diese erneut ab. Oder man entfernt die Sonderfunktionen von den zu portierenden Nummern.

TN stimmt nicht überein

Einige der Rufnummern gehören nicht dem Endbenutzer.

Entfernen Sie eine oder mehrere fragliche Nummern und senden Sie die Bestellung erneut ab.

TN nicht portierbar

Einige der Rufnummern können nicht portiert werden, weil sie inaktiv sind oder nicht zum Konto des Endbenutzers gehören.

Versuchen Sie, eine oder mehrere der fraglichen Nummern zu entfernen und die PSTN-Bestellung erneut abzusenden.

Nicht unterstütztes Rate Center

Das Rate Center ist nicht portierbar.

Entfernen Sie eine oder mehrere fragliche Nummern und senden Sie die Bestellung erneut ab.

Postleitzahl stimmt nicht überein

Die Postleitzahl stimmt nicht mit der auf dem CSR überein.

Aktualisieren Sie das Feld für die Postleitzahl, und senden Sie die Bestellung erneut.

Die Rechnung des vorherigen Anbieters ist ungültig

Die Rechnung ist ungültig.

Gehen Sie zu PSTN-Bestelldetails und öffnen Sie dann den Abschnitt Rechnung des vorherigen Anbieters . Laden Sie die korrekte Rechnungsdatei hoch, und senden Sie die Bestellung erneut.

Vollmacht ungültig

Die Vertretungsvollmacht ist ungültig.

Unterschreiben Sie die LOA und reichen Sie die PSTN-Bestellung erneut ein.

Alternativ können Sie auf Control Hub gehen und auf den Link PSTN-Hilfe klicken, um technischen Support für PSTN zu erhalten.

PSTN – Öffentliches Telefonvermittlungsnetz

CSR – Kundenservicedatensatz

FOC – Feste Erfüllungszusage

OSP – Vorheriger Dienstanbieter

BTN – Telefonnummer für die Rechnungsstellung

ATN – Telefonnummer für das Konto

Ändern Sie die Notfalladresse für einen Benutzer
Standardmäßig gilt die während der Einrichtung des Cisco-Anrufplans für einen Standort festgelegte Notrufadresse (ESA) für alle diesem Standort zugewiesenen Telefonnummern. Wenn Sie jedoch die ESA für einen einzelnen Benutzer ändern müssen – beispielsweise für einen Mitarbeiter, der von zu Hause aus arbeitet – können Sie der diesem Benutzer zugeordneten Telefonnummer eine andere ESA zuweisen.

Um eine ESA für einen Benutzer zu konfigurieren, stellen Sie sicher, dass die folgenden Bedingungen erfüllt sind:

  • Dem Benutzer ist eine nicht-mobile primäre Telefonnummer zugewiesen.
  • Der Nutzer befindet sich in den USA oder in Kanada.

Diese Bedingungen sind notwendig, da die ESA an die Telefonnummer und den Standort des Nutzers gebunden ist. Diese Konfiguration ermöglicht die korrekte Weiterleitung von Notrufen und den ordnungsgemäßen Rückruf an den Benutzer über die Notrufnummer (ECBN), die mit seinem Standort oder seiner Telefonnummer verknüpft ist.

1

Melden Sie sich bei Control Hub an.

2

Gehe zu Management > Benutzer.

3

Wählen Sie den Benutzer aus, den Sie bearbeiten möchten, und klicken Sie auf Aufruf.

4

Wählen Sie den Pfeil nach rechts, um die Einstellungen für die primäre Telefonnummer unter Nummernzu erweitern.

5

Wählen Sie unter Dienstadresse für den Notfall die Option Benutzerdefinierte Adresse aus.

Geben Sie die folgenden Details ein. Im Notfall verwendet das lokale Notfallteam diese Adresse, um den Anrufer zu orten.

  • Dienstadresse

  • Stadt/Ort

  • Bundesland/Region

  • PLZ/Postleitzahl

6

Aktualisieren Sie die Informationen für den Arbeitsbereich und klicken Sie auf Validieren.

Bei Eingabe einer Serviceadresse überprüft das System die Adresse. Wenn das System die Adresse nicht finden kann, wird in einem Seitenfenster eine Vorgeschlagene Adresse angezeigt. Überprüfen Sie die vorgeschlagene Adresse und klicken Sie auf „Anwenden“, um die Adresse des Notdienstes zu aktualisieren.

Klicken Sie auf Speichern , um die Änderungen zu speichern.

Eine benutzerdefinierte Notfalladresse überschreibt die standardmäßige Notfalladresse des Standorts für den jeweiligen Benutzer.

Ändern Sie die Notrufadresse für einen Standort
Sobald ein Standort mit dem Cisco Calling Plan (CCPP) eingerichtet ist, können Sie die Notfalldienstadresse (ESA) aktualisieren. Die Einrichtung der ESA ist eine zwingende Voraussetzung für die PSTN-Konfiguration an Standorten in den USA und Kanada.
1

Melden Sie sich bei Control Hub an.

2

Gehe zu Verwaltung > Standorte und wählen Sie den Standort aus, den Sie aktualisieren möchten.

3

Klicken Sie neben „PSTN-Verbindung“ auf Verwalten.

4

Klicken Sie neben „Dienstadresse für den Notfall“ auf Bearbeiten.

5

Geben Sie die neue Adresse ein und klicken Sie auf Speichern.

Falls die Validierung der ESA-Adresse (Enterprise Service Address) während der Konfiguration von lokalen oder CCPP-Verbindungen fehlschlägt, können Administratoren das ESA-Fenster schließen und mit der Einrichtung fortfahren. Der Validierungsfehler verhindert nicht den Verbindungsaufbau.

Wird die ESA nicht validiert, kann sich die Bearbeitung von Notrufen verzögern, und es können zusätzliche Gebühren anfallen, wenn Anrufe an eine Notrufzentrale weitergeleitet werden.

Unterstützte Pfade für die PSTN-Migration

Webex Calling bietet flexible Telefonie-Tarife und die Möglichkeit, die PSTN-Lösung auszuwählen, die den Anforderungen entspricht. Im Laufe der Zeit kann es aufgrund von Veränderungen im Geschäftsumfeld oder anderen Faktoren erforderlich sein, auf eine andere PSTN-Lösung umzusteigen.

Anhand dieser Matrix können Sie die potenziellen PSTN-Migrationspfade für Webex Calling ermitteln.

Matrix zur Darstellung des PSTN-Migrationspfads für Webex Calling

Webex Calling unterstützt die folgenden PSTN-Migrationspfade:

  • Nutzung des Selbstbedienungssystems über Control Hub

    • Vor-Ort-basiertes PSTN, nicht integriertes CCPP und nicht integrierte IntelePeer-zu-Cisco-Anrufpläne. Siehe Migration zu Cisco Calling-Tarifen.

    • Nicht integrierter CCP-Anbieter einschließlich nicht integriertem Intelepeer zu einer standortbasierten Lösung. Siehe Konfigurieren des standortbasierten PSTN im Control Hub

    • Standortbezogene Lösung für nicht integrierte CCPP. Sie müssen den Verbindungstyp im Control Hub aktualisieren und einen CCPP-Partner auswählen. Diese Art von Migration erfordert keine weitere Konfiguration.

  • Manuelle Migration

    • Standortbasierte Lösung für integrierten CCP-Anbieter

    • Integrierter CCP-Anbieter zu nicht integriertem CCP-Anbieter (Ausnahme: Nicht integriertes Intelepeer wird als Ziel-CCP-Anbieter nicht unterstützt.

    • Integrierter CCP-Anbieter für standortbasierte Lösung

Um den manuellen Migrationsprozess zu nutzen, müssen Sie einen neuen Standort erstellen, TNs und Benutzer an den neuen Standort verschieben und den Standort neu konfigurieren. services/service Aufgaben. Während der Migration kann es zu Serviceunterbrechungen kommen und es besteht das Risiko eines Datenverlusts.

Hier ist eine Liste der nicht unterstützten PSTN-Migrationspfade:

  • Cisco plant die Integration von Intelepeer

  • Integrierte Intelepeer- und Cisco-Anrufpläne

Ihre Cisco-Telefonrechnung

Es muss mindestens ein Plan für ausgehende Anrufe (Outbound Calling Plan, OCP) bestellt werden. Die Abrechnung umfasst Gebühren für ausgehende Anrufe, Telefonnummern und die Nutzung internationaler Anrufe. Die monatliche Abrechnung von Cisco enthält Informationen zu Anrufaktivitäten, Gebühren sowie einschlägigen Gebühren und Steuern. Für die Portierung von Telefonnummern fallen keine zusätzlichen Gebühren an.

Wann Ihre Abrechnung beginnt:

  • Die Abrechnung für OCPs, die in CCW bestellt werden, beginnt am angeforderten Servicedatum (RSD).

  • Die im Control Hub bereitgestellten Pläne für ausgehende Anrufe beginnen sofort mit der Abrechnung.

  • Bei im Control Hub bereitgestellten Telefonnummern beginnt die Abrechnung sofort oder, falls die Rufnummern von einem anderen Anbieter portiert wurden, mit Abschluss der Portierung.

Tarife der Pläne für ausgehende Anrufe:

  • Die Tarife für ausgehende Anrufe und Telefonnummern werden anteilig nach der gleichen Methode berechnet, die auch für die Berechnung der Tarife für Webex-Anruflizenzen verwendet wird.

  • Die Gebühren für internationale Anrufe variieren je nach Land und werden im Folgemonat in Rechnung gestellt.

Einzelheiten finden Sie in der Rechnung Ihres Cisco - Telefonieplans.

Support für Cisco-Telefoniepläne finden

Der Support für Cisco-Telefoniepläne wird je nach Bedarf von verschiedenen Supportabteilungen bereitgestellt.

Tabelle 19. Kontaktinformationen des Cisco Supports

Support-Abteilung

Zweck

Kontaktinformationen

Partner Helpdesk (PHD)

Partner-Anleitung and/or Anfragen zu Dokumentationen, Vorab-Angebotserstellung zu regulatorischen Steuern und sonstige Anfragen zum Cisco Calling Plans-Angebot.

Nordamerika: 1-844-613-6108

EMEA: +44 129 366 10 20

Asien-Pazifik: +61 3 7017 7272

E-Mail: webexcalling-phd@cisco.com

PSTN Technical Support (PTS)

  • Fragen von Partnern/Kunden bezüglich PSTN

  • Anfragen zur Beschleunigung von Portierungsbestellungen

  • Neuterminierung von Portierungen

  • Portierungsablehnungen

  • Anforderung eines bestimmten Datums/einer Uhrzeit für eine Portierung

  • Änderungen des Portierungsdatums nach einer FOC (Feste Erfüllungszusage)

  • Bestellstornierungen

Gehen Sie zu Control Hub und klicken Sie auf den Link PSTN-Hilfe, um technischen PSTN-Support zu erhalten.

TAC

Probleme mit den Funktionen von Control Hub

Probleme mit dem Dienst, wie Anrufabbrüche, Qualitätsprobleme oder Dienstausfälle

Nordamerika: 1-800-553-2447

EMEA: +32 2 704 5555

Asien-Pazifik: +61 2 8446 7411

E-Mail: tac@cisco.com

Siehe auch:

Rechnung und Inkasso

MwSt., Zahlung und andere Abrechnungsfragen

Kontaktieren Sie den Zahlungsempfänger auf der Rechnung per E-Mail oder Telefon

Cisco SaaS Support Team (CES)

  • Angebote

  • Buchung und Verwaltung von Bestellungen

  • Bereitstellung

  • Abonnementverwaltung

  • Rechnungs- und Zahlungsstreitigkeiten

Siehe Partner Support Playbook und Cisco Calling Plans FAQ

Erstellen Sie einen Fall über den folgenden Link, falls Sie die gesuchten Informationen nicht im Playbook finden: https://customerservice.cloudapps.cisco.com/

Anforderungen und Einschränkungen der Cisco-Telefoniepläne

Sie können verschiedene Verbindungen für Anwendungen mit mehreren Standorten auswählen. Beispielsweise können Sie für einen Standort Cisco Calling Plans, für einen zweiten Standort Cloud-Connected PSTN (CCP) und für den dritten Standort Local Gateway auswählen. Bei der Auswahl der Cisco-Telefonie-Tarife gilt Folgendes.

Anforderungen

  • Partner müssen autorisierte Webex Calling-Partner sein und den neuen Webex Calling-Zusatzvertrag durch die Anmeldung zum Webex Calling PSTN-Programm akzeptiert haben.

  • Um Zugriff auf alle mit Cisco Calling Plans verbundenen Dienste zu erhalten, muss mindestens eine dedizierte Outbound Calling Plan-Lizenz erworben werden.

Beschränkungen

  • Cisco-Telefonie-Tarife sind derzeit nur in bestimmten Ländern verfügbar.

  • Bestehende Webex-Anrufstandorte oder Telefonnummern können nur in bestimmten Szenarien zu Cisco-Anrufplänen migriert werden. Für Details zu den unterstützten Migrationspfaden siehe Unterstützte Pfade für die PSTN-Migration Abschnitt.

  • Sie können maximal 100 neue Standardtelefonnummern auf einmal bestellen. Zusätzliche Nummern können als separate Bestellung aufgegeben werden.

  • Gebührenfreie Rufnummern sind derzeit nicht verfügbar. Sie können keine neuen gebührenfreien Rufnummern bestellen oder bestehende gebührenfreie Rufnummern zu den Cisco-Telefonieplänen portieren.

  • Cisco-Anrufpläne werden von Webex Contact Center nicht unterstützt und sind nicht für die Verwendung bei einer hohen Anzahl gleichzeitiger Anrufe, einem hohen Anrufvolumen oder ungewöhnlich kurzen oder langen Anrufen zugelassen. Weitere Informationen zu Webex Contact Center finden Sie unter Erste Schritte mit Webex Contact Center.

  • Aus betrieblichen Gründen sind einige Premium-Services und internationale Reiseziele möglicherweise nicht verfügbar. Falls bestimmte Reiseziele benötigt werden, die normalerweise nicht verfügbar sind, können Kunden ein Support-Ticket eröffnen, um die Verfügbarkeit anzufragen.

Wählen Sie Ihren PSTN-Anbieter aus.

Die Kartenansicht zeigt den für den Webex Calling-Kunden verfügbaren PSTN-Anbieter an, bevor der PSTN-Standort konfiguriert wird. Die PSTN-Ansicht zeigt sowohl Anbieter als auch Bestellungen an.

PSTN-Anbieter anzeigen und suchen

Sie können den Suchfilter anwenden, um Inhalte nach Dienstleistungstyp und Markt zu filtern. Über die Umschaltoption können Sie die Ansicht von Kompakt auf Tabellenansicht ändern. Die Kompaktansicht hilft dabei, die Karte so zu verkleinern, dass die Anbieterdetails ohne die Serviceinformationen angezeigt werden.

Auf dem Anbieterbildschirm werden die verschiedenen Anbieterkarten mit der Liste der unterstützten Servicearten angezeigt. Der Bereich „Anbieter“ ist wie folgt unterteilt:

  1. Bevorzugte Anrufanbieter

  2. Zertifizierte Telefonanbieter

  3. Anrufanbieter

Klicken Sie auf der Karte auf die Option Mehr erfahren, um Details zum Anbieter anzuzeigen. Es wird angezeigt: Verwenden Sie das Suchfeld, um den PSTN-Dienstanbieter basierend auf den Präferenzen der Cisco-Geschäftsbeziehung, wie z. B. zertifizierter Anbieter und Anrufanbieter, auszuwählen.

Zu den Anbietern gehören folgende:

  • Anbieterübersicht

  • Liste der mit diesem Anbieter konfigurierten Standorte

  • Liste der Märkte, in denen der Anbieter die unterstützten Dienstleistungen anbietet.

Wenn der Kunde PSTN-Standorte hat, an denen keine Anrufdienste eingerichtet sind, wird die Aktionsleiste Diesen Anbieter auswählen angezeigt. Nutzen Sie diese Option, um den Dienst für den PSTN-Standort zu konfigurieren.

Die bevorzugte Ansicht im Control Hub zeigt die Anrufanbieter an, mit denen der geschäftsführende Gesellschafter bevorzugt zusammenarbeitet. Mit Webex Calling können Sie jedoch alle verfügbaren Anrufanbieter anzeigen. Dieser Abschnitt enthält Folgendes:

Bildschirm „Standort und Anbieter auswählen“

  1. Wählen Sie den Standort aus dem Dropdown-Menü aus.

  2. Wählen Sie den Abonnementtyp für die Benutzer aus, die die Cisco-Telefonie-Tarife nutzen sollen. Klicken Sie auf Weiter.

  3. Füllen Sie die Felder für die Konfiguration Vertragsinformationen und Notfalladresse aus.

Die Einrichtung des PSTN-Dienstes ist nun abgeschlossen.

Cisco Calling Plans Testversionen

Die Cisco-Anrufpläne stehen im Rahmen des Webex-Anruf-Testprozesses zur technischen Evaluierung zur Verfügung. Die Testversionen der Cisco Calling Plans sind zwar kostenlos, es gibt jedoch während der Testphase einige notwendige Einschränkungen.

Da Sie die Testkonten in kostenpflichtige Konten umwandeln können, ist die erforderliche behördliche Dokumentation, wie sie im Abschnitt „Neue Telefonnummern bestellen“ unter jedem Land erwähnt wird, auch für Testdienste obligatorisch. Diese Dokumente sind von den Regulierungsbehörden der einzelnen Länder gesetzlich vorgeschrieben, damit unser Team für die Bereitstellung von Telefonnummern (TN) die Nummern beschaffen kann.

  • Jeder Testaccount kann bis zu 10 Standardtelefonnummern aus Cisco-Tarifen mit Webex Calling bereitstellen. Es ist nicht zulässig, mehr als 10 Nummern pro Testlauf bereitzustellen.

  • In den Testphasen werden nur neue, standardmäßige Telefonnummern unterstützt. Portierte Rufnummern, aufeinanderfolgende Blöcke und eingehende gebührenfreie Rufnummern werden bei Testkonten nicht unterstützt. Rufnummern können nicht aus einer Testphase portiert werden. Sie müssen auf ein kostenpflichtiges Konto umsteigen, wenn Sie diese Funktionen nutzen möchten.

  • Internationale Anrufe, zusammen mit Premium-Service-Anruftypen I & Die Nutzung von II ist während der Testphase gesperrt.

  • Business Texting ist in Webex Calling-Testkonten nicht verfügbar.

  • Testkonten sind ausschließlich für technische Evaluierungszwecke bestimmt und nicht für den normalen Geschäftsbetrieb. Daher dienen die Notfalldienste lediglich der technischen Beurteilung; tatsächliche Notrufe können nicht garantiert werden. Nutzer sollten über ein Testkonto keine Notrufe absetzen.

Wenn Sie eine Bestellung aufgeben, um eine Webex Calling-Testversion mit Cisco Calling Plans in ein kostenpflichtiges Abonnement umzuwandeln, müssen Sie mindestens eine Cisco Calling Plan-Lizenz bestellen, um die in der Testversion verwendeten Telefonnummern und Konfigurationen beizubehalten.

Richten Sie Ihren Cisco-Anrufplan ein.
Sobald Ihr Cisco-Anrufplan-Dienst aktiviert ist, können Sie eine der PSTN-Optionen auswählen:
1

Melden Sie sich bei Control Hub an.

2

Gehe zu Verwaltung > Standorte und wählen Sie den Standort aus, den Sie aktualisieren möchten.

3

Wählen Sie die Registerkarte Anrufe und klicken Sie neben PTSN-Verbindung auf Verwalten.

4

Wählen Sie Cisco Calling Plans und klicken Sie auf Weiter.Wählen Sie einen Verbindungstyp aus

5

Geben Sie die Kontaktinformationen ein, und klicken Sie auf Weiter.

Dieses Feld ist für die Kontaktinformationen der Person vorgesehen, die den rechtsverbindlichen Vertrag mit Cisco unterzeichnen wird.

6

Geben Sie die Notfalldienst-Adresse (Emergency Services Address, ESA) ein, und klicken Sie auf Speichern.

Standardmäßig wird die hier eingegebene ESA auf alle Rufnummern für diesen Standort angewendet.

Bei Bedarf können Sie die ESA für einen einzelnen Benutzer ändern. Sie müssen die ESA beispielsweise ändern, wenn Sie Mitarbeiter haben, die von zu Hause aus arbeiten.

7

Tun Sie auf dem Übersichtsbildschirm Folgendes:

  • Fügen Sie Nummern hinzu.
  • Klicken Sie auf Erledigt.

    Sie können später Rufnummern zu Ihrem Anrufplan hinzufügen.

Neue Telefonnummern bestellen

Vorbereitungen

  • Aktivieren Sie den Cisco-Telefonieplan für Ihren Standort, bevor Sie neue Telefonnummern über Control Hub bestellen.

  • Standardmäßig wird die Notfalldienst-Adresse (Emergency Service Address, ESA), die bei der Einrichtung des Cisco-Anrufplans für einen Standort eingegeben wurde, auf alle Rufnummern für diesen Standort angewendet.

  • Bitte geben Sie die folgenden Informationen zur Überprüfung der Geschäftsidentität an:
    • Vorname und Nachname des gesetzlichen Vertreters
    • Telefonnummer des Kontakts
    • Unternehmensname
    • Lokale Firmenregistrierungsbescheinigung
  • Bitte geben Sie zur Adressbestätigung folgende Informationen an:
    • Adresse, die der DID-Vorwahl entspricht (Straße, Hausnummer, Postleitzahl, Ort und Land)
    • Adressnachweis, nicht älter als drei Monate

Zusätzlich müssen Sie in den Niederlanden, der Schweiz, Polen, Griechenland und Litauen eine Kopie Ihres Reisepasses oder Personalausweises einreichen. Sie müssen eine Umsatzsteuer-Identifikationsnummer in Schweden und Griechenland angeben.

1

Klicken Sie auf Support kontaktieren.

Ihre Standortinformationen werden automatisch im Fenster „Falldetails“ ausgefüllt.

2

Geben Sie im Feld Anzahl der angeforderten Telefonnummern an, wie viele neue Nummern Sie anfordern. Bildschirm „Falldetails eingeben“

3

Wählen Sie in der Dropdown-Liste Nummerntyp je nach Bedarf Lokal oder National aus.

4

(Optional) Geben Sie die zusätzlichen Details ein.

5

Klicken Sie auf Senden.

Sie erhalten eine PSTN-Bestellnummer, die auf der PSTN-Bestellseite angezeigt wird. Der Bestell- und Dokumentengenehmigungsprozess kann bis zu fünf bis sieben Werktage dauern.

Portierung von Telefonnummern

Vorbereitungen

Wir empfehlen Ihnen dringend, sich mit den Cisco Calling Plan Number Porting Guidelines and Policies vertraut zu machen, bevor Sie mit der Portierung der Nummern beginnen.

  • Aktivieren Sie den Cisco-Anrufplan für Ihren Standort, bevor Sie Telefonnummern über den Control Hub portieren.

  • Erforderlich ist ein unterzeichnetes Vollmachtsschreiben (Letter of Agency, LOA), das Cisco dazu ermächtigt, beim derzeitigen PSTN-Anbieter Aufträge zur Übertragung des Dienstes an Cisco zu erteilen. Die Vollmacht muss vom aktuellen Kontoinhaber oder einer zeichnungsberechtigten Person unterzeichnet werden. Während der Portierungsschritte werden Sie aufgefordert, die Vollmacht zu unterzeichnen.

  • Halten Sie eine aktuelle Rechnung Ihres derzeitigen PSTN-Anbieters im PNG- oder PDF-Format bereit. Die Rechnung darf nicht älter als 30 Tage sein. Während Sie die Portierungsschritte durchführen, werden Sie aufgefordert, eine Kopie der Rechnung hochzuladen.

  • Für eine erfolgreiche Portierung stellen Sie bitte sicher, dass Sie folgende Informationen bereithalten:

    • Liste aller zu portierenden (nicht gebührenfreien) Rufnummern

    • Informationen über das aktuelle PSTN-Anbieterkonto

    • Kundenservicedatensatz (CSR), sofern vorhanden

    • Ihre Konto-PIN, sofern Sie eine haben

    • Umsatzsteuer-Identifikationsnummer oder Steueridentifikationsnummer

    Bestimmte Länder verlangen diese zusätzlichen Dokumente:

    • Belgien

      Nachweis des Wohnsitzes (z. B. Stromrechnung), der nicht älter als drei Monate ist

    • Niederlande

      • Nachweis des Wohnsitzes (z. B. Stromrechnung), der nicht älter als drei Monate ist

      • Firmenregistrierungsdokument

    • Polen

      • Firmenregistrierungsdokument

      • Gültig Passport/ID Karte der genehmigenden Person

  • Bei der Planung, welche Rufnummern portiert werden sollen, empfehlen wir Ihnen, alle Rufnummern in Betracht zu ziehen, die eingehende Anrufe empfangen. Weitere Informationen finden Sie unter Nummernrichtlinie für den Cisco-Anrufplan.

  • Standardmäßig gilt die während der Einrichtung Ihres Cisco-Telefonieplans für einen Standort eingegebene Notrufadresse (ESA) für alle Telefonnummern dieses Standorts.

Als Administrator können Sie vorhandene Telefonnummern aus Ihrem aktuellen PSTN zum Cisco-Anrufplan verschieben. Folgende Arten von Portierungsdiensten werden angeboten:

  • Standardanschluss: Wenn eine Telefonnummer ohne besondere Umstände von einem Dienstanbieter zu einem anderen wechselt. Beispielsweise ist die Portierung einer Rufnummer von Anbieter A zu Anbieter B innerhalb desselben Landes und Versorgungsgebiets eine Standardportierung.
  • Gemischter Betreiberanschluss: Eine komplexere Portierungssituation, an der mehrere Betreiber oder Dienstanbieter beteiligt sind. Beispielsweise wird die Portierung eines Nummernblocks, der zwei oder mehr Netzbetreibern gehört, als gemischte Betreiberportierung bezeichnet.

Die Rufnummernmitnahme erfolgt in den folgenden Ländern in einem festen Zeitfenster:

PortierungszeitfensterLänder
Montag bis Freitag zwischen 8 und 15 UhrSchweiz, Belgien, Schweden
Montag bis Freitag zwischen 9 und 16 UhrNiederlande, Litauen, Luxemburg, Dänemark
Montag bis Freitag zwischen 8 und 17 UhrFinnland

Anträge auf Rufnummernmitnahme außerhalb der Geschäftszeiten werden individuell geprüft und hängen von den jeweiligen Netzbetreibern ab. Wir können nicht garantieren, dass Portierungen außerhalb der Geschäftszeiten möglich sind.

1

Melden Sie sich bei Control Hub an.

2

Gehen Sie zu PSTN & Routing > Zahlen.

3

Wählen Sie im Dropdown-Menü „Verwalten“ die Option„Hinzufügen“ aus.

4

Wählen Sie auf der Seite "Nummern hinzufügen" im Dropdown-Menü "Nummerntyp" einen Standort und eine PSTN-Nummer aus und klicken Sie dann auf Weiter.

5

Wählen Sie Portnummern über und klicken Sie auf Weiter.

6

Fügen Sie die Telefonnummern hinzu, die Sie portieren möchten, und klicken Sie dann auf Speichern. & weitermachen. Geben Sie in diesem Bildschirm die Telefonnummern ein, die Sie portieren möchten.

7

Geben Sie das Datum und die Uhrzeit ein, bis wann die Portierung abgeschlossen sein soll.

Legen Sie den Zeitplan nach Ihren Wünschen fest. Es kann jedoch nicht garantiert werden, dass die Portierung Ihrer Rufnummern genau zum gewählten Datum und Zeitpunkt abgeschlossen ist.

8

(Optional) Geben Sie eine zusätzliche E-Mail-Adresse ein, die sich von der für den aufgelisteten Hauptkontakt unterscheidet, um Benachrichtigungen zum Portierungsstatus zu erhalten.

9

Klicken Sie auf Weiter.

10

Geben Sie die Kontoinformationen Ihres aktuellen Anbieters in die angegebenen Felder ein.

Vergewissern Sie sich, dass diese Daten mit der Rechnung Ihres vorherigen Netzbetreibers übereinstimmen.

11

Klicken Sie auf Weiter.

12

Laden Sie Ihre vorherige Mobilfunkrechnung hoch (nicht älter als 30 Tage).

13

Klicken Sie auf Weiter.

14

Laden Sie die LOA hoch.

Der autorisierte Ansprechpartner Ihres vorherigen Mobilfunkanbieters muss die unterzeichnete Vollmacht hochladen. Eröffnen Sie ein Ticket beim Webex Partner Help Center, um die für Ihr Land erforderliche LOA zu erhalten, und laden Sie die unterschriebene Kopie hier hoch. Wenn Sie nicht der autorisierte Ansprechpartner sind, überspringen Sie diesen Schritt. Diese Person kann später zurückkommen und die unterzeichnete Vollmacht hochladen; wir senden Ihren Bestellkontakten eine Erinnerung.

15

Klicken Sie auf Speichern & weitermachen.

16

Ihre Portierungsreihenfolge wurde übermittelt. Sie können den Status der Bestellung unter „PSTN-Bestellungen“ abrufen.

17

Klicken Sie auf Fertig.

Unser Support-Team kontaktiert Sie, um gegebenenfalls weitere Dokumente zu erfragen, die zur Bearbeitung Ihres Portierungsantrags benötigt werden. Sie können die angeforderten Dokumente im rechten Bereich der Bestellung hochladen.

Der Termin für die verbindliche Auftragszusage (Firm Order Commitment, FOC) kann zwei Werktage nach dem Einreichungsdatum liegen. Ein FOC (Free Order Certificate) ist das Datum, an dem der unterlegene Anbieter erklärt, dass er eine Telefonnummer an den gewinnenden Anbieter freigibt.

Nachdem der abgebende Anbieter die Portierungsanfrage bestätigt hat, können Sie die Portierungsanfrage gemäß den folgenden Regeln stornieren oder verschieben:

Diese Zeitangaben sind Schätzungen und unterliegen keiner Service-Level-Vereinbarung (SLA).

  • Sie können eine reguläre Rufnummernmitnahme bis zu fünf Werktage vor dem geplanten Termin stornieren oder verschieben.
  • Sie können eine Portierungsoperation mit mehreren beteiligten Betreibern bis zu sieben Werktage vor dem Portierungstermin stornieren oder verschieben.

Falls eine Rufnummernmitnahme stattfindet und Sie Ihre Rufnummern wieder auf den vorherigen Anbieter zurücksetzen müssen, wenden Sie sich bitte so früh wie möglich an das PTS-Team. Ein Rollback ist nicht immer möglich und kann die Einreichung einer Portierungsanfrage beim vorherigen Anbieter erfordern.

PSTN verwalten

Bei der Bestellung neuer Rufnummern oder der Portierung bestehender Rufnummern können Sie den Bestellstatus oder Benachrichtigungen über Portierungsablehnungen im Control Hub einsehen.

Ein Migrationsbanner wird angezeigt, wenn Standorte von Nicht-Integriertem CCP zu Integriertem CCP migriert werden müssen.

  1. Melden Sie sich bei Control Hub an.

  2. Gehen Sie zu Dienste > PSTN & Routing > PSTN-Befehle.

    Jede gesendete Bestellung hat einen Statuswert.

  3. Wählen Sie eine Bestellung aus, um ihren Status zu überprüfen.

Statuswerte für Bestellungen neuer Nummern

Angezeigter Status

Beschreibung

Ausstehend

Eine Bestellung neuer Rufnummern wurde vom Benutzer erstellt.

Bereitgestellt

Neue Nummern werden bereitgestellt.

Fehler

Es wurde ein Problem mit der neuen Nummernreihenfolge festgestellt.

Erstellen Sie ein TAC-Ticket, um Hilfe zu erhalten.

Maßnachme erforderlich

Klicken Sie, um PTS zu kontaktieren und Hilfe zu erhalten.

Statuswerte für Bestellungen zu portierender Nummern

Angezeigter Status

Beschreibung

Ausstehend

Der Benutzer ist dabei, die Angaben für die Portierungsbestellung zu erstellen/einzugeben. Nach der Übermittlung wird weiter der Status Ausstehend angezeigt, bis Cisco die Portierungsbestellung geprüft und angenommen hat.

Zurückgewiesen

Ein Problem mit der Portierung wurde ermittelt.

Weitere Einzelheiten finden Sie in der Tabelle „Portierungsfehler“.

Gehen Sie gegebenenfalls zu Control Hub und klicken Sie auf den Link PSTN-Hilfe, um technischen PSTN-Support zu erhalten.

Übermittelt

Die Portierungsbestellung wird geprüft und angenommen.

FOC erhalten

Bestätigung des FOC-Datums vom vorherigen PSTN-Anbieter erhalten.

Abgeschlossen

Die Portierung ist abgeschlossen.

Abgebrochen

Die Bestellung wurde storniert.

Fehlermeldungen zur Portierung

Angezeigter Fehler

Beschreibung

Fehlerbehebung

Nicht übereinstimmende Kontonummer

Die Kontonummer stimmt nicht mit der Nummer im Kundendienstdatensatz (CSR) überein.

Aktualisieren Sie das Feld Kontonummer in der PSTN-Bestellung, und senden Sie die Bestellung erneut. Bei einigen Anbietern kann die Kontonummer mit der BTN oder der Telefonnummer übereinstimmen.

Kontonummer erforderlich

Die Kontonummer wurde nicht angegeben, ist aber erforderlich.

Aktualisieren Sie das Feld Kontonummer in der PSTN-Bestellung, und senden Sie die Bestellung erneut. Bei einigen Anbietern kann die Kontonummer mit der BTN oder der Telefonnummer übereinstimmen.

Kontoname stimmt nicht überein

Die autorisierende Person stimmt nicht mit dem Namen im CSR überein.

Aktualisieren Sie das Feld Autorisierter Name für das Konto in der PSTN-Bestellung, und senden Sie die Bestellung erneut.

BTN stimmt nicht überein

BTN oder ATN stimmt nicht mit den Angaben im CSR überein.

Aktualisieren Sie das Feld Telefonnummer für Rechnungsstellung des Netzbetreibers in der PSTN-Bestellung, und senden Sie die Bestellung erneut.

Unternehmensname stimmt nicht überein

Der Name der Firma stimmt nicht mit dem auf dem CSR überein.

Aktualisieren Sie das Feld Unternehmensname beim vorherigen Netzbetreiber in der PSTN-Bestellung, und senden Sie die Bestellung erneut.

Mehrere BTNs

Der OSP verlangt, dass diese Portierungsbestellung aufgeteilt und als separate Bestellungen übermittelt wird.

Stornieren Sie die aktuelle PSTN-Bestellung und erstellen Sie eine neue, mehrere PSTN-Bestellungen. Erstellen Sie einen für jede Gruppe von Nummern, die die gleiche BTN haben.

FOC vom übergebenden Netzbetreiber abgelehnt

Der gewünschte FOC-Termin kann vom OSP nicht eingehalten werden.

Aktualisieren Sie das Feld Abschlussdatum Portierung auf dem PSTN-Auftrag, und übermitteln Sie den Auftrag erneut.

Unbekannt

Gehen Sie zu Control Hub und klicken Sie auf den Link PSTN-Hilfe, um technischen PSTN-Support zu erhalten.

Gehen Sie zu Control Hub und klicken Sie auf den Link PSTN-Hilfe, um technischen PSTN-Support zu erhalten.

Die PIN ist ungültig

Für den drahtlosen Anschluss muss ein Passcode/eine PIN angegeben werden.

Aktualisieren Sie das Feld PIN in der PSTN-Bestellung, und senden Sie die Bestellung erneut.

Ausstehende Bestellung

Der OSP hat einen ausstehenden LSR für das Konto (z. B. eine Portierung oder eine Adressänderung).

Entfernen Sie die fraglichen Telefonnummern aus der PSTN-Bestellung, und senden Sie die Bestellung erneut.

Ausstehende Haupt-BTN

Die BTN ist eine der Rufnummern, die portiert werden. Der Benutzer muss die Art der Portierungsbestellung, die Aktion für verbleibende Nummern und die neue Telefonnummer für die Rechnungsstellung angeben.

Entfernen Sie die Haupt-BTN aus der Liste der zu portierenden Rufnummern, und senden Sie die Bestellung erneut. Fügen Sie die Hauptschaltfläche in die letzte Zahleniteration ein (wenn Zahlen in mehreren Iterationen übertragen werden).

Nichtübereinstimmung der Dienstadresse

Die Ortsangaben stimmen nicht mit denen auf dem CSR überein.

Aktualisieren Sie die Felder Dienstadresse, Bundesland und Stadt, und senden Sie die Bestellung erneut.

TN verfügt über eine besondere Funktion

Einige der Telefonnummern können nicht portiert werden, weil sie eine Sonderfunktion haben (z. B. Remote-Rufumleitung).

Entfernen Sie Nummern mit Sonderfunktionen aus der PSTN-Bestellung und senden Sie diese erneut ab. Oder man entfernt die Sonderfunktionen von den zu portierenden Nummern.

TN stimmt nicht überein

Einige der Rufnummern gehören nicht dem Endbenutzer.

Entfernen Sie eine oder mehrere fragliche Nummern und senden Sie die Bestellung erneut ab.

TN nicht portierbar

Einige der Rufnummern können nicht portiert werden, weil sie inaktiv sind oder nicht zum Konto des Endbenutzers gehören.

Versuchen Sie, eine oder mehrere der fraglichen Nummern zu entfernen und die PSTN-Bestellung erneut abzusenden.

Nicht unterstütztes Rate Center

Das Rate Center ist nicht portierbar.

Entfernen Sie eine oder mehrere fragliche Nummern und senden Sie die Bestellung erneut ab.

Postleitzahl stimmt nicht überein

Die Postleitzahl stimmt nicht mit der auf dem CSR überein.

Aktualisieren Sie das Feld für die Postleitzahl, und senden Sie die Bestellung erneut.

Die Rechnung des vorherigen Anbieters ist ungültig

Die Rechnung ist ungültig.

Gehen Sie zu PSTN-Bestelldetails und öffnen Sie dann den Abschnitt Rechnung des vorherigen Anbieters . Laden Sie die korrekte Rechnungsdatei hoch, und senden Sie die Bestellung erneut.

Vollmacht ungültig

Die Vertretungsvollmacht ist ungültig.

Unterschreiben Sie die LOA und reichen Sie die PSTN-Bestellung erneut ein.

Alternativ können Sie auf Control Hub gehen und auf den Link PSTN-Hilfe klicken, um technischen Support für PSTN zu erhalten.

PSTN – Öffentliches Telefonvermittlungsnetz

CSR – Kundenservicedatensatz

FOC – Feste Erfüllungszusage

OSP – Vorheriger Dienstanbieter

BTN – Telefonnummer für die Rechnungsstellung

ATN – Telefonnummer für das Konto

Ändern Sie die Notfalladresse für einen Benutzer
Standardmäßig gilt die während der Einrichtung des Cisco-Anrufplans für einen Standort festgelegte Notrufadresse (ESA) für alle diesem Standort zugewiesenen Telefonnummern. Wenn Sie jedoch die ESA für einen einzelnen Benutzer ändern müssen – beispielsweise für einen Mitarbeiter, der von zu Hause aus arbeitet – können Sie der diesem Benutzer zugeordneten Telefonnummer eine andere ESA zuweisen.

Um eine ESA für einen Benutzer zu konfigurieren, stellen Sie sicher, dass die folgenden Bedingungen erfüllt sind:

  • Dem Benutzer ist eine nicht-mobile primäre Telefonnummer zugewiesen.
  • Der Nutzer befindet sich in den USA oder in Kanada.

Diese Bedingungen sind notwendig, da die ESA an die Telefonnummer und den Standort des Nutzers gebunden ist. Diese Konfiguration ermöglicht die korrekte Weiterleitung von Notrufen und den ordnungsgemäßen Rückruf an den Benutzer über die Notrufnummer (ECBN), die mit seinem Standort oder seiner Telefonnummer verknüpft ist.

1

Melden Sie sich bei Control Hub an.

2

Gehe zu Verwaltung > Benutzer.

3

Wählen Sie den Benutzer aus, den Sie bearbeiten möchten, und klicken Sie auf Aufruf.

4

Wählen Sie den Pfeil nach rechts, um die Einstellungen für die primäre Telefonnummer unter Nummernzu erweitern.

5

Wählen Sie unter Dienstadresse für den Notfall die Option Benutzerdefinierte Adresse aus.

Geben Sie die folgenden Details ein. Im Notfall verwendet das lokale Notfallteam diese Adresse, um den Anrufer zu orten.

  • Dienstadresse

  • Stadt/Ort

  • Bundesland/Region

  • PLZ/Postleitzahl

6

Aktualisieren Sie die Informationen für den Arbeitsbereich und klicken Sie auf Validieren.

Bei Eingabe einer Serviceadresse überprüft das System die Adresse. Wenn das System die Adresse nicht finden kann, wird in einem Seitenfenster eine Vorgeschlagene Adresse angezeigt. Überprüfen Sie die vorgeschlagene Adresse und klicken Sie auf „Anwenden“, um die Adresse des Notdienstes zu aktualisieren.

Klicken Sie auf Speichern , um die Änderungen zu speichern.

Eine benutzerdefinierte Notfalladresse überschreibt die standardmäßige Notfalladresse des Standorts für den jeweiligen Benutzer.

Ändern Sie die Notrufadresse für einen Standort
Sobald ein Standort mit dem Cisco Calling Plan (CCPP) eingerichtet ist, können Sie die Notfalldienstadresse (ESA) aktualisieren. Die Einrichtung der ESA ist eine zwingende Voraussetzung für die PSTN-Konfiguration an Standorten in den USA und Kanada.
1

Melden Sie sich bei Control Hub an.

2

Gehe zu Verwaltung > Standorte und wählen Sie den Standort aus, den Sie aktualisieren möchten.

3

Klicken Sie neben „PSTN-Verbindung“ auf Verwalten.

4

Klicken Sie neben „Dienstadresse für den Notfall“ auf Bearbeiten.

5

Geben Sie die neue Adresse ein und klicken Sie auf Speichern.

Falls die Validierung der ESA-Adresse (Enterprise Service Address) während der Konfiguration von lokalen oder CCPP-Verbindungen fehlschlägt, können Administratoren das ESA-Fenster schließen und mit der Einrichtung fortfahren. Der Validierungsfehler verhindert nicht den Verbindungsaufbau.

Wird die ESA nicht validiert, kann sich die Bearbeitung von Notrufen verzögern, und es können zusätzliche Gebühren anfallen, wenn Anrufe an eine Notrufzentrale weitergeleitet werden.

Unterstützte Pfade für die PSTN-Migration

Webex Calling bietet flexible Telefonie-Tarife und die Möglichkeit, die PSTN-Lösung auszuwählen, die den Anforderungen entspricht. Im Laufe der Zeit kann es aufgrund von Veränderungen im Geschäftsumfeld oder anderen Faktoren erforderlich sein, auf eine andere PSTN-Lösung umzusteigen.

Anhand dieser Matrix können Sie die potenziellen PSTN-Migrationspfade für Webex Calling ermitteln.

Matrix zur Darstellung des PSTN-Migrationspfads für Webex Calling

Webex Calling unterstützt die folgenden PSTN-Migrationspfade:

  • Nutzung des Selbstbedienungssystems über Control Hub

    • Vor-Ort-basiertes PSTN, nicht integriertes CCPP und nicht integrierte IntelePeer-zu-Cisco-Anrufpläne. Siehe Migration zu Cisco Calling-Tarifen.

    • Nicht integrierter CCP-Anbieter einschließlich nicht integriertem Intelepeer zu einer standortbasierten Lösung. Siehe Konfigurieren des standortbasierten PSTN im Control Hub

    • Standortbezogene Lösung für nicht integrierte CCPP. Sie müssen den Verbindungstyp im Control Hub aktualisieren und einen CCPP-Partner auswählen. Diese Art von Migration erfordert keine weitere Konfiguration.

  • Manuelle Migration

    • Standortbasierte Lösung für integrierten CCP-Anbieter

    • Integrierter CCP-Anbieter zu nicht integriertem CCP-Anbieter (Ausnahme: Nicht integriertes Intelepeer wird als Ziel-CCP-Anbieter nicht unterstützt.

    • Integrierter CCP-Anbieter für standortbasierte Lösung

Um den manuellen Migrationsprozess zu nutzen, müssen Sie einen neuen Standort erstellen, TNs und Benutzer an den neuen Standort verschieben und den Standort neu konfigurieren. services/service Aufgaben. Während der Migration kann es zu Serviceunterbrechungen kommen und es besteht das Risiko eines Datenverlusts.

Hier ist eine Liste der nicht unterstützten PSTN-Migrationspfade:

  • Cisco plant die Integration von Intelepeer

  • Integrierte Intelepeer- und Cisco-Anrufpläne

Ihre Cisco-Telefonrechnung

Es muss mindestens ein Plan für ausgehende Anrufe (Outbound Calling Plan, OCP) bestellt werden. Die Abrechnung umfasst Gebühren für ausgehende Anrufe, Telefonnummern und die Nutzung internationaler Anrufe. Die monatliche Abrechnung von Cisco enthält Informationen zu Anrufaktivitäten, Gebühren sowie einschlägigen Gebühren und Steuern. Für die Portierung von Telefonnummern fallen keine zusätzlichen Gebühren an.

Wann Ihre Abrechnung beginnt:

  • Die Abrechnung für OCPs, die in CCW bestellt werden, beginnt am angeforderten Servicedatum (RSD).

  • Die im Control Hub bereitgestellten Pläne für ausgehende Anrufe beginnen sofort mit der Abrechnung.

  • Bei im Control Hub bereitgestellten Telefonnummern beginnt die Abrechnung sofort oder, falls die Rufnummern von einem anderen Anbieter portiert wurden, mit Abschluss der Portierung.

Tarife der Pläne für ausgehende Anrufe:

  • Die Tarife für ausgehende Anrufe und Telefonnummern werden anteilig nach der gleichen Methode berechnet, die auch für die Berechnung der Tarife für Webex-Anruflizenzen verwendet wird.

  • Die Gebühren für internationale Anrufe variieren je nach Land und werden im Folgemonat in Rechnung gestellt.

Einzelheiten finden Sie in der Rechnung Ihres Cisco - Telefonieplans.

Support für Cisco-Telefoniepläne finden

Der Support für Cisco-Telefoniepläne wird je nach Bedarf von verschiedenen Supportabteilungen bereitgestellt.

Tabelle 21. Kontaktinformationen des Cisco Supports

Support-Abteilung

Zweck

Kontaktinformationen

Partner Helpdesk (PHD)

Partner-Anleitung and/or Anfragen zu Dokumentationen, Vorab-Angebotserstellung zu regulatorischen Steuern und sonstige Anfragen zum Cisco Calling Plans-Angebot.

Nordamerika: 1-844-613-6108

EMEA: +44 129 366 10 20

Asien-Pazifik: +61 3 7017 7272

E-Mail: webexcalling-phd@cisco.com

PSTN Technical Support (PTS)

  • Fragen von Partnern/Kunden bezüglich PSTN

  • Anfragen zur Beschleunigung von Portierungsbestellungen

  • Neuterminierung von Portierungen

  • Portierungsablehnungen

  • Anforderung eines bestimmten Datums/einer Uhrzeit für eine Portierung

  • Änderungen des Portierungsdatums nach einer FOC (Feste Erfüllungszusage)

  • Bestellstornierungen

Gehen Sie zu Control Hub und klicken Sie auf den Link PSTN-Hilfe, um technischen Support für PSTN zu erhalten.

TAC

Probleme mit den Funktionen von Control Hub

Probleme mit dem Dienst, wie Anrufabbrüche, Qualitätsprobleme oder Dienstausfälle

Nordamerika: 1-800-553-2447

EMEA: +32 2 704 5555

Asien-Pazifik: +61 2 8446 7411

E-Mail: tac@cisco.com

Siehe auch:

Rechnung und Inkasso

MwSt., Zahlung und andere Abrechnungsfragen

Kontaktieren Sie den Zahlungsempfänger auf der Rechnung per E-Mail oder Telefon

Cisco SaaS Support Team (CES)

  • Angebote

  • Buchung und Verwaltung von Bestellungen

  • Bereitstellung

  • Abonnementverwaltung

  • Rechnungs- und Zahlungsstreitigkeiten

Siehe Partner Support Playbook und Cisco Calling Plans FAQ

Erstellen Sie einen Fall über den folgenden Link, falls Sie die gesuchten Informationen nicht im Playbook finden: https://customerservice.cloudapps.cisco.com/

Anforderungen und Einschränkungen der Cisco-Telefoniepläne

Sie können verschiedene Verbindungen für Anwendungen mit mehreren Standorten auswählen. Beispielsweise können Sie für einen Standort Cisco Calling Plans, für einen zweiten Standort Cloud-Connected PSTN (CCP) und für den dritten Standort Local Gateway auswählen. Bei der Auswahl der Cisco-Telefonie-Tarife gilt Folgendes.

Anforderungen

  • Partner müssen autorisierte Webex Calling-Partner sein und den neuen Webex Calling-Zusatzvertrag durch die Anmeldung zum Webex Calling PSTN-Programm akzeptiert haben.

  • Um Zugriff auf alle mit Cisco Calling Plans verbundenen Dienste zu erhalten, muss mindestens eine dedizierte Outbound Calling Plan-Lizenz erworben werden.

Beschränkungen

  • Cisco-Telefonie-Tarife sind derzeit nur in bestimmten Ländern verfügbar.

  • Bestehende Webex-Anrufstandorte oder Telefonnummern können nur in bestimmten Szenarien zu Cisco-Anrufplänen migriert werden. Für Details zu den unterstützten Migrationspfaden siehe Unterstützte Pfade für die PSTN-Migration Abschnitt.

  • Sie können maximal 100 neue Standardtelefonnummern auf einmal bestellen. Zusätzliche Nummern können als separate Bestellung aufgegeben werden.

  • Gebührenfreie Rufnummern sind derzeit nicht verfügbar. Sie können keine neuen gebührenfreien Rufnummern bestellen oder bestehende gebührenfreie Rufnummern zu den Cisco-Telefonieplänen portieren.

  • Cisco-Anrufpläne werden von Webex Contact Center nicht unterstützt und sind nicht für die Verwendung bei einer hohen Anzahl gleichzeitiger Anrufe, einem hohen Anrufvolumen oder ungewöhnlich kurzen oder langen Anrufen zugelassen. Weitere Informationen zu Webex Contact Center finden Sie unter Erste Schritte mit Webex Contact Center.

  • Aus betrieblichen Gründen sind einige Premium-Services und internationale Reiseziele möglicherweise nicht verfügbar. Falls bestimmte Reiseziele benötigt werden, die normalerweise nicht verfügbar sind, können Kunden ein Support-Ticket eröffnen, um die Verfügbarkeit anzufragen.

Wählen Sie Ihren PSTN-Anbieter aus

Die Kartenansicht zeigt den für den Webex Calling-Kunden verfügbaren PSTN-Anbieter an, bevor der PSTN-Standort konfiguriert wird. Die PSTN-Ansicht zeigt sowohl Anbieter als auch Bestellungen an.

PSTN-Anbieter anzeigen und suchen

Sie können den Suchfilter anwenden, um Inhalte nach Dienstleistungstyp und Markt zu filtern. Über die Umschaltoption können Sie die Ansicht von Kompakt auf Tabellenansicht ändern. Die Kompaktansicht hilft dabei, die Karte so zu verkleinern, dass die Anbieterdetails ohne die Serviceinformationen angezeigt werden.

Auf dem Anbieterbildschirm werden die verschiedenen Anbieterkarten mit der Liste der unterstützten Servicearten angezeigt. Der Bereich „Anbieter“ ist wie folgt unterteilt:

  1. Bevorzugte Anrufanbieter

  2. Zertifizierte Telefonanbieter

  3. Anrufanbieter

Klicken Sie auf der Karte auf die Option Mehr erfahren, um Details zum Anbieter anzuzeigen. Es wird angezeigt: Verwenden Sie das Suchfeld, um den PSTN-Dienstanbieter basierend auf den Präferenzen der Cisco-Geschäftsbeziehung, wie z. B. zertifizierter Anbieter und Anrufanbieter, auszuwählen.

Zu den Anbietern gehören folgende:

  • Anbieterübersicht

  • Liste der mit diesem Anbieter konfigurierten Standorte

  • Liste der Märkte, in denen der Anbieter die unterstützten Dienstleistungen anbietet.

Wenn der Kunde PSTN-Standorte hat, an denen keine Anrufdienste eingerichtet sind, wird die Aktionsleiste Diesen Anbieter auswählen angezeigt. Nutzen Sie diese Option, um den Dienst für den PSTN-Standort zu konfigurieren.

Die bevorzugte Ansicht im Control Hub zeigt die Anrufanbieter an, mit denen der geschäftsführende Gesellschafter bevorzugt zusammenarbeitet. Mit Webex Calling können Sie jedoch alle verfügbaren Anrufanbieter anzeigen. Dieser Abschnitt enthält Folgendes:

Bildschirm „Standort und Anbieter auswählen“

  1. Wählen Sie den Standort aus dem Dropdown-Menü aus.

  2. Wählen Sie den Abonnementtyp für die Benutzer aus, die die Cisco-Telefonie-Tarife nutzen sollen. Klicken Sie auf Weiter.

  3. Füllen Sie die Felder für die Konfiguration Vertragsinformationen und Notfalladresse aus.

Die Einrichtung des PSTN-Dienstes ist nun abgeschlossen.

Cisco Calling Plans Testversionen

Die Cisco-Anrufpläne stehen im Rahmen des Webex-Anruf-Testprozesses zur technischen Evaluierung zur Verfügung. Die Testversionen der Cisco Calling Plans sind zwar kostenlos, es gibt jedoch während der Testphase einige notwendige Einschränkungen.

Da Sie die Testkonten in kostenpflichtige Konten umwandeln können, ist die erforderliche behördliche Dokumentation, wie sie im Abschnitt „Neue Telefonnummern bestellen“ unter jedem Land erwähnt wird, auch für Testdienste obligatorisch. Diese Dokumente sind von den Regulierungsbehörden der einzelnen Länder gesetzlich vorgeschrieben, damit unser Team für die Bereitstellung von Telefonnummern (TN) die Nummern beschaffen kann.

  • Jeder Testaccount kann bis zu 10 Standardtelefonnummern aus Cisco-Tarifen mit Webex Calling bereitstellen. Es ist nicht zulässig, mehr als 10 Nummern pro Testlauf bereitzustellen.

  • In den Testphasen werden nur neue, standardmäßige Telefonnummern unterstützt. Portierte Rufnummern, aufeinanderfolgende Blöcke und eingehende gebührenfreie Rufnummern werden bei Testkonten nicht unterstützt. Rufnummern können nicht aus einer Testphase portiert werden. Sie müssen auf ein kostenpflichtiges Konto umsteigen, wenn Sie diese Funktionen nutzen möchten.

  • Internationale Anrufe, zusammen mit Premium-Service-Anruftypen I & Die Nutzung von II ist während der Testphase gesperrt.

  • Business Texting ist in Webex Calling-Testkonten nicht verfügbar.

  • Testkonten sind ausschließlich für technische Evaluierungszwecke bestimmt und nicht für den normalen Geschäftsbetrieb. Daher dienen die Notfalldienste lediglich der technischen Beurteilung; tatsächliche Notrufe können nicht garantiert werden. Nutzer sollten über ein Testkonto keine Notrufe absetzen.

Wenn Sie eine Bestellung aufgeben, um eine Webex Calling-Testversion mit Cisco Calling Plans in ein kostenpflichtiges Abonnement umzuwandeln, müssen Sie mindestens eine Cisco Calling Plan-Lizenz bestellen, um die in der Testversion verwendeten Telefonnummern und Konfigurationen beizubehalten.

Richten Sie Ihren Cisco-Anrufplan ein.
Sobald Ihr Cisco-Anrufplan-Dienst aktiviert ist, können Sie eine der PSTN-Optionen auswählen:
1

Melden Sie sich bei Control Hub an.

2

Gehe zu Management > Standorte und wählen Sie den Standort aus, den Sie aktualisieren möchten.

3

Wählen Sie die Registerkarte Anrufe und klicken Sie neben PTSN-Verbindung auf Verwalten.

4

Wählen Sie Cisco Calling Plans und klicken Sie auf Weiter.Wählen Sie einen Verbindungstyp aus

5

Geben Sie die Kontaktinformationen ein, und klicken Sie auf Weiter.

Dieses Feld ist für die Kontaktinformationen der Person vorgesehen, die den rechtsverbindlichen Vertrag mit Cisco unterzeichnen wird.

6

Geben Sie die Notfalldienst-Adresse (Emergency Services Address, ESA) ein, und klicken Sie auf Speichern.

Standardmäßig wird die hier eingegebene ESA auf alle Rufnummern für diesen Standort angewendet.

Bei Bedarf können Sie die ESA für einen einzelnen Benutzer ändern. Sie müssen die ESA beispielsweise ändern, wenn Sie Mitarbeiter haben, die von zu Hause aus arbeiten.

7

Tun Sie auf dem Übersichtsbildschirm Folgendes:

  • Fügen Sie Nummern hinzu.
  • Klicken Sie auf Erledigt.

    Sie können später Rufnummern zu Ihrem Anrufplan hinzufügen.

Neue Telefonnummern bestellen

Vorbereitungen

  • Aktivieren Sie den Cisco-Telefonieplan für Ihren Standort, bevor Sie neue Telefonnummern über Control Hub bestellen.

  • Standardmäßig wird die Notfalldienst-Adresse (Emergency Service Address, ESA), die bei der Einrichtung des Cisco-Anrufplans für einen Standort eingegeben wurde, auf alle Rufnummern für diesen Standort angewendet.

  • Bitte geben Sie die folgenden Informationen zur Überprüfung der Geschäftsidentität an:
    • Vorname und Nachname des gesetzlichen Vertreters
    • Telefonnummer des Kontakts
    • Unternehmensname
    • Lokale Firmenregistrierungsbescheinigung
  • Bitte geben Sie zur Adressbestätigung folgende Informationen an:
    • Adresse, die der DID-Vorwahl entspricht (Straße, Hausnummer, Postleitzahl, Ort und Land)
    • Adressnachweis, nicht älter als drei Monate

Zusätzlich müssen Sie in den Niederlanden, der Schweiz, Polen, Griechenland und Litauen eine Kopie Ihres Reisepasses oder Personalausweises einreichen. Sie müssen eine Umsatzsteuer-Identifikationsnummer in Schweden und Griechenland angeben.

1

Klicken Sie auf Support kontaktieren.

Ihre Standortinformationen werden automatisch im Fenster „Falldetails“ ausgefüllt.

2

Geben Sie im Feld Anzahl der angeforderten Telefonnummern an, wie viele neue Nummern Sie anfordern. Bildschirm „Falldetails eingeben“

3

Wählen Sie in der Dropdown-Liste Nummerntyp je nach Bedarf Lokal oder National aus.

4

(Optional) Geben Sie die zusätzlichen Details ein.

5

Klicken Sie auf Senden.

Sie erhalten eine PSTN-Bestellnummer, die auf der PSTN-Bestellseite angezeigt wird. Der Bestell- und Dokumentengenehmigungsprozess kann bis zu fünf bis sieben Werktage dauern.

Portierung von Telefonnummern

Vorbereitungen

Wir empfehlen Ihnen dringend, sich mit den Cisco Calling Plan Number Porting Guidelines and Policies vertraut zu machen, bevor Sie mit der Portierung der Nummern beginnen.

  • Aktivieren Sie den Cisco-Anrufplan für Ihren Standort, bevor Sie Telefonnummern über den Control Hub portieren.

  • Erforderlich ist ein unterzeichnetes Vollmachtsschreiben (Letter of Agency, LOA), das Cisco dazu ermächtigt, beim derzeitigen PSTN-Anbieter Aufträge zur Übertragung des Dienstes an Cisco zu erteilen. Die Vollmacht muss vom aktuellen Kontoinhaber oder einer zeichnungsberechtigten Person unterzeichnet werden. Während der Portierungsschritte werden Sie aufgefordert, die Vollmacht zu unterzeichnen.

  • Halten Sie eine aktuelle Rechnung Ihres derzeitigen PSTN-Anbieters im PNG- oder PDF-Format bereit. Die Rechnung darf nicht älter als 30 Tage sein. Während Sie die Portierungsschritte durchführen, werden Sie aufgefordert, eine Kopie der Rechnung hochzuladen.

  • Für eine erfolgreiche Portierung stellen Sie bitte sicher, dass Sie folgende Informationen bereithalten:

    • Liste aller zu portierenden (nicht gebührenfreien) Rufnummern

    • Informationen über das aktuelle PSTN-Anbieterkonto

    • Kundenservicedatensatz (CSR), sofern vorhanden

    • Ihre Konto-PIN, sofern Sie eine haben

    • Umsatzsteuer-Identifikationsnummer oder Steuer-ID

    Bestimmte Länder verlangen diese zusätzlichen Dokumente:

    • Belgien

      Nachweis des Wohnsitzes (z. B. Stromrechnung), der nicht älter als drei Monate ist

    • Niederlande

      • Nachweis des Wohnsitzes (z. B. Stromrechnung), der nicht älter als drei Monate ist

      • Firmenregistrierungsdokument

    • Polen

      • Firmenregistrierungsdokument

      • Gültig Passport/ID Karte der genehmigenden Person

  • Bei der Planung, welche Rufnummern portiert werden sollen, empfehlen wir Ihnen, alle Rufnummern in Betracht zu ziehen, die eingehende Anrufe empfangen. Weitere Informationen finden Sie unter Nummernrichtlinie für den Cisco-Anrufplan.

  • Standardmäßig gilt die während der Einrichtung Ihres Cisco-Telefonieplans für einen Standort eingegebene Notrufadresse (ESA) für alle Telefonnummern dieses Standorts.

Als Administrator können Sie vorhandene Telefonnummern aus Ihrem aktuellen PSTN zum Cisco-Anrufplan verschieben. Folgende Arten von Portierungsdiensten werden angeboten:

  • Standardanschluss: Wenn eine Telefonnummer ohne besondere Umstände von einem Dienstanbieter zu einem anderen wechselt. Beispielsweise ist die Portierung einer Rufnummer von Anbieter A zu Anbieter B innerhalb desselben Landes und Versorgungsgebiets eine Standardportierung.
  • Gemischter Betreiberanschluss: Eine komplexere Portierungssituation, an der mehrere Betreiber oder Dienstanbieter beteiligt sind. Beispielsweise wird die Portierung eines Nummernblocks, der zwei oder mehr Netzbetreibern gehört, als gemischte Betreiberportierung bezeichnet.

Die Rufnummernmitnahme erfolgt in den folgenden Ländern in einem festen Zeitfenster:

PortierungszeitfensterLänder
Montag bis Freitag zwischen 8 und 15 UhrSchweiz, Belgien, Schweden
Montag bis Freitag zwischen 9 und 16 UhrNiederlande, Litauen, Luxemburg, Dänemark
Montag bis Freitag zwischen 8 und 17 UhrFinnland

Anträge auf Rufnummernmitnahme außerhalb der Geschäftszeiten werden individuell geprüft und hängen von den jeweiligen Netzbetreibern ab. Wir können nicht garantieren, dass Portierungen außerhalb der Geschäftszeiten möglich sind.

1

Melden Sie sich bei Control Hub an.

2

Gehen Sie zu PSTN & Routing > Zahlen.

3

Wählen Sie im Dropdown-Menü „Verwalten“ die Option„Hinzufügen“ aus.

4

Wählen Sie auf der Seite "Nummern hinzufügen" im Dropdown-Menü "Nummerntyp" einen Standort und eine PSTN-Nummer aus und klicken Sie dann auf Weiter.

5

Wählen Sie Portnummern über und klicken Sie auf Weiter.

6

Fügen Sie die Telefonnummern hinzu, die Sie portieren möchten, und klicken Sie dann auf Speichern. & weitermachen. Geben Sie in diesem Bildschirm die Telefonnummern ein, die Sie portieren möchten.

7

Geben Sie das Datum und die Uhrzeit ein, bis wann die Portierung abgeschlossen sein soll.

Legen Sie den Zeitplan nach Ihren Wünschen fest. Es kann jedoch nicht garantiert werden, dass die Portierung Ihrer Rufnummern genau zum gewählten Datum und Zeitpunkt abgeschlossen ist.

8

(Optional) Geben Sie eine zusätzliche E-Mail-Adresse ein, die sich von der für den aufgelisteten Hauptkontakt unterscheidet, um Benachrichtigungen zum Portierungsstatus zu erhalten.

9

Klicken Sie auf Weiter.

10

Geben Sie die Kontoinformationen Ihres aktuellen Anbieters in die angegebenen Felder ein.

Vergewissern Sie sich, dass diese Daten mit der Rechnung Ihres vorherigen Netzbetreibers übereinstimmen.

11

Klicken Sie auf Weiter.

12

Laden Sie Ihre vorherige Mobilfunkrechnung hoch (nicht älter als 30 Tage).

13

Klicken Sie auf Weiter.

14

Laden Sie die LOA hoch.

Der autorisierte Ansprechpartner Ihres vorherigen Mobilfunkanbieters muss die unterzeichnete Vollmacht hochladen. Eröffnen Sie ein Ticket beim Webex Partner Help Center, um die für Ihr Land erforderliche LOA zu erhalten, und laden Sie die unterschriebene Kopie hier hoch. Wenn Sie nicht der autorisierte Ansprechpartner sind, überspringen Sie diesen Schritt. Diese Person kann später zurückkommen und die unterzeichnete Vollmacht hochladen; wir senden Ihren Bestellkontakten eine Erinnerung.

15

Klicken Sie auf Speichern & weitermachen.

16

Ihre Portierungsreihenfolge wurde übermittelt. Sie können den Status der Bestellung unter „PSTN-Bestellungen“ abrufen.

17

Klicken Sie auf Fertig.

Unser Support-Team kontaktiert Sie, um gegebenenfalls weitere Dokumente zu erfragen, die zur Bearbeitung Ihres Portierungsantrags benötigt werden. Sie können die angeforderten Dokumente im rechten Bereich der Bestellung hochladen.

Der Termin für die verbindliche Auftragszusage (Firm Order Commitment, FOC) kann zwei Werktage nach dem Einreichungsdatum liegen. Ein FOC (Free Order Certificate) ist das Datum, an dem der unterlegene Anbieter erklärt, dass er eine Telefonnummer an den gewinnenden Anbieter freigibt.

Nachdem der abgebende Anbieter die Portierungsanfrage bestätigt hat, können Sie die Portierungsanfrage gemäß den folgenden Regeln stornieren oder verschieben:

Diese Zeitangaben sind Schätzungen und unterliegen keiner Service-Level-Vereinbarung (SLA).

  • Sie können eine reguläre Rufnummernmitnahme bis zu fünf Werktage vor dem geplanten Termin stornieren oder verschieben.
  • Sie können eine Portierungsoperation mit mehreren beteiligten Betreibern bis zu sieben Werktage vor dem Portierungstermin stornieren oder verschieben.

Falls eine Rufnummernmitnahme stattfindet und Sie Ihre Rufnummern wieder auf den vorherigen Anbieter zurücksetzen müssen, wenden Sie sich bitte so früh wie möglich an das PTS-Team. Ein Rollback ist nicht immer möglich und kann die Einreichung einer Portierungsanfrage beim vorherigen Anbieter erfordern.

PSTN verwalten

Bei der Bestellung neuer Rufnummern oder der Portierung bestehender Rufnummern können Sie den Bestellstatus oder Benachrichtigungen über Portierungsablehnungen im Control Hub einsehen.

Ein Migrationsbanner wird angezeigt, wenn Standorte von Nicht-Integriertem CCP zu Integriertem CCP migriert werden müssen.

  1. Melden Sie sich bei Control Hub an.

  2. Gehen Sie zu Dienste > PSTN & Routing > PSTN-Befehle.

    Jede gesendete Bestellung hat einen Statuswert.

  3. Wählen Sie eine Bestellung aus, um ihren Status zu überprüfen.

Statuswerte für Bestellungen neuer Nummern

Angezeigter Status

Beschreibung

Ausstehend

Eine Bestellung neuer Rufnummern wurde vom Benutzer erstellt.

Bereitgestellt

Neue Nummern werden bereitgestellt.

Fehler

Es wurde ein Problem mit der neuen Nummernreihenfolge festgestellt.

Erstellen Sie ein TAC-Ticket, um Hilfe zu erhalten.

Maßnachme erforderlich

Klicken Sie, um PTS zu kontaktieren und Hilfe zu erhalten.

Statuswerte für Bestellungen zu portierender Nummern

Angezeigter Status

Beschreibung

Ausstehend

Der Benutzer ist dabei, die Angaben für die Portierungsbestellung zu erstellen/einzugeben. Nach der Übermittlung wird weiter der Status Ausstehend angezeigt, bis Cisco die Portierungsbestellung geprüft und angenommen hat.

Zurückgewiesen

Ein Problem mit der Portierung wurde ermittelt.

Weitere Einzelheiten finden Sie in der Tabelle „Portierungsfehler“.

Gehen Sie gegebenenfalls zu Control Hub und klicken Sie auf den Link PSTN-Hilfe, um technischen PSTN-Support zu erhalten.

Übermittelt

Die Portierungsbestellung wird geprüft und angenommen.

FOC erhalten

Bestätigung des FOC-Datums vom vorherigen PSTN-Anbieter erhalten.

Abgeschlossen

Die Portierung ist abgeschlossen.

Abgebrochen

Die Bestellung wurde storniert.

Fehlermeldungen zur Portierung

Angezeigter Fehler

Beschreibung

Fehlerbehebung

Nicht übereinstimmende Kontonummer

Die Kontonummer stimmt nicht mit der Nummer im Kundendienstdatensatz (CSR) überein.

Aktualisieren Sie das Feld Kontonummer in der PSTN-Bestellung, und senden Sie die Bestellung erneut. Bei einigen Anbietern kann die Kontonummer mit der BTN oder der Telefonnummer übereinstimmen.

Kontonummer erforderlich

Die Kontonummer wurde nicht angegeben, ist aber erforderlich.

Aktualisieren Sie das Feld Kontonummer in der PSTN-Bestellung, und senden Sie die Bestellung erneut. Bei einigen Anbietern kann die Kontonummer mit der BTN oder der Telefonnummer übereinstimmen.

Kontoname stimmt nicht überein

Die autorisierende Person stimmt nicht mit dem Namen im CSR überein.

Aktualisieren Sie das Feld Autorisierter Name für das Konto in der PSTN-Bestellung, und senden Sie die Bestellung erneut.

BTN stimmt nicht überein

BTN oder ATN stimmt nicht mit den Angaben im CSR überein.

Aktualisieren Sie das Feld Telefonnummer für Rechnungsstellung des Netzbetreibers in der PSTN-Bestellung, und senden Sie die Bestellung erneut.

Unternehmensname stimmt nicht überein

Der Name der Firma stimmt nicht mit dem auf dem CSR überein.

Aktualisieren Sie das Feld Unternehmensname beim vorherigen Netzbetreiber in der PSTN-Bestellung, und senden Sie die Bestellung erneut.

Mehrere BTNs

Der OSP verlangt, dass diese Portierungsbestellung aufgeteilt und als separate Bestellungen übermittelt wird.

Stornieren Sie die aktuelle PSTN-Bestellung und erstellen Sie eine neue, mehrere PSTN-Bestellungen. Erstellen Sie einen für jede Gruppe von Nummern, die die gleiche BTN haben.

FOC vom übergebenden Netzbetreiber abgelehnt

Der gewünschte FOC-Termin kann vom OSP nicht eingehalten werden.

Aktualisieren Sie das Feld Abschlussdatum Portierung auf dem PSTN-Auftrag, und übermitteln Sie den Auftrag erneut.

Unbekannt

Gehen Sie zu Control Hub und klicken Sie auf den Link PSTN-Hilfe, um technischen PSTN-Support zu erhalten.

Gehen Sie zu Control Hub und klicken Sie auf den Link PSTN-Hilfe, um technischen PSTN-Support zu erhalten.

Die PIN ist ungültig

Für den drahtlosen Anschluss muss ein Passcode/eine PIN angegeben werden.

Aktualisieren Sie das Feld PIN in der PSTN-Bestellung, und senden Sie die Bestellung erneut.

Ausstehende Bestellung

Der OSP hat einen ausstehenden LSR für das Konto (z. B. eine Portierung oder eine Adressänderung).

Entfernen Sie die fraglichen Telefonnummern aus der PSTN-Bestellung, und senden Sie die Bestellung erneut.

Ausstehende Haupt-BTN

Die BTN ist eine der Rufnummern, die portiert werden. Der Benutzer muss die Art der Portierungsbestellung, die Aktion für verbleibende Nummern und die neue Telefonnummer für die Rechnungsstellung angeben.

Entfernen Sie die Haupt-BTN aus der Liste der zu portierenden Rufnummern, und senden Sie die Bestellung erneut. Fügen Sie die Hauptschaltfläche in die letzte Zahleniteration ein (wenn Zahlen in mehreren Iterationen übertragen werden).

Nichtübereinstimmung der Dienstadresse

Die Ortsangaben stimmen nicht mit denen auf dem CSR überein.

Aktualisieren Sie die Felder Dienstadresse, Bundesland und Stadt, und senden Sie die Bestellung erneut.

TN verfügt über eine besondere Funktion

Einige der Telefonnummern können nicht portiert werden, weil sie eine Sonderfunktion haben (z. B. Remote-Rufumleitung).

Entfernen Sie Nummern mit Sonderfunktionen aus der PSTN-Bestellung und senden Sie diese erneut ab. Oder man entfernt die Sonderfunktionen von den zu portierenden Nummern.

TN stimmt nicht überein

Einige der Rufnummern gehören nicht dem Endbenutzer.

Entfernen Sie eine oder mehrere fragliche Nummern und senden Sie die Bestellung erneut ab.

TN nicht portierbar

Einige der Rufnummern können nicht portiert werden, weil sie inaktiv sind oder nicht zum Konto des Endbenutzers gehören.

Versuchen Sie, eine oder mehrere der fraglichen Nummern zu entfernen und die PSTN-Bestellung erneut abzusenden.

Nicht unterstütztes Rate Center

Das Rate Center ist nicht portierbar.

Entfernen Sie eine oder mehrere fragliche Nummern und senden Sie die Bestellung erneut ab.

Postleitzahl stimmt nicht überein

Die Postleitzahl stimmt nicht mit der auf dem CSR überein.

Aktualisieren Sie das Feld für die Postleitzahl, und senden Sie die Bestellung erneut.

Die Rechnung des vorherigen Anbieters ist ungültig

Die Rechnung ist ungültig.

Gehen Sie zu PSTN-Bestelldetails und öffnen Sie dann den Abschnitt Rechnung des vorherigen Anbieters . Laden Sie die korrekte Rechnungsdatei hoch, und senden Sie die Bestellung erneut.

Vollmacht ungültig

Die Vertretungsvollmacht ist ungültig.

Unterschreiben Sie die LOA und reichen Sie die PSTN-Bestellung erneut ein.

Alternativ können Sie auf Control Hub gehen und auf den Link PSTN-Hilfe klicken, um technischen Support für PSTN zu erhalten.

PSTN – Öffentliches Telefonvermittlungsnetz

CSR – Kundenservicedatensatz

FOC – Feste Erfüllungszusage

OSP – Vorheriger Dienstanbieter

BTN – Telefonnummer für die Rechnungsstellung

ATN – Telefonnummer für das Konto

Ändern Sie die Notfalladresse für einen Benutzer
Standardmäßig gilt die während der Einrichtung des Cisco-Anrufplans für einen Standort festgelegte Notrufadresse (ESA) für alle diesem Standort zugewiesenen Telefonnummern. Wenn Sie jedoch die ESA für einen einzelnen Benutzer ändern müssen – beispielsweise für einen Mitarbeiter, der von zu Hause aus arbeitet – können Sie der diesem Benutzer zugeordneten Telefonnummer eine andere ESA zuweisen.

Um eine ESA für einen Benutzer zu konfigurieren, stellen Sie sicher, dass die folgenden Bedingungen erfüllt sind:

  • Dem Benutzer ist eine nicht-mobile primäre Telefonnummer zugewiesen.
  • Der Nutzer befindet sich in den USA oder in Kanada.

Diese Bedingungen sind notwendig, da die ESA an die Telefonnummer und den Standort des Nutzers gebunden ist. Diese Konfiguration ermöglicht die korrekte Weiterleitung von Notrufen und den ordnungsgemäßen Rückruf an den Benutzer über die Notrufnummer (ECBN), die mit seinem Standort oder seiner Telefonnummer verknüpft ist.

1

Melden Sie sich bei Control Hub an.

2

Gehe zu Verwaltung > Benutzer.

3

Wählen Sie den Benutzer aus, den Sie bearbeiten möchten, und klicken Sie auf Aufruf.

4

Wählen Sie den Pfeil nach rechts, um die Einstellungen für die primäre Telefonnummer unter Nummernzu erweitern.

5

Wählen Sie unter Dienstadresse für den Notfall die Option Benutzerdefinierte Adresse aus.

Geben Sie die folgenden Details ein. Im Notfall verwendet das lokale Notfallteam diese Adresse, um den Anrufer zu orten.

  • Dienstadresse

  • Stadt/Ort

  • Bundesland/Region

  • PLZ/Postleitzahl

6

Aktualisieren Sie die Informationen für den Arbeitsbereich und klicken Sie auf Validieren.

Bei Eingabe einer Serviceadresse überprüft das System die Adresse. Kann das System die Adresse nicht finden, wird in einem Seitenfenster eine Vorgeschlagene Adresse angezeigt. Überprüfen Sie die vorgeschlagene Adresse und klicken Sie auf „Anwenden“, um die Adresse des Notdienstes zu aktualisieren.

Klicken Sie auf Speichern , um die Änderungen zu speichern.

Eine benutzerdefinierte Notfalladresse überschreibt die standardmäßige Notfalladresse des Standorts für den jeweiligen Benutzer.

Ändern Sie die Notrufadresse für einen Standort
Sobald ein Standort mit dem Cisco Calling Plan (CCPP) eingerichtet ist, können Sie die Notfalldienstadresse (ESA) aktualisieren. Die Einrichtung der ESA ist eine zwingende Voraussetzung für die PSTN-Konfiguration an Standorten in den USA und Kanada.
1

Melden Sie sich bei Control Hub an.

2

Gehe zu Management > Standorte und wählen Sie den Standort aus, den Sie aktualisieren möchten.

3

Klicken Sie neben „PSTN-Verbindung“ auf Verwalten.

4

Klicken Sie neben „Dienstadresse für den Notfall“ auf Bearbeiten.

5

Geben Sie die neue Adresse ein und klicken Sie auf Speichern.

Falls die Validierung der ESA-Adresse (Enterprise Service Address) während der Konfiguration von lokalen oder CCPP-Verbindungen fehlschlägt, können Administratoren das ESA-Fenster schließen und mit der Einrichtung fortfahren. Der Validierungsfehler verhindert nicht den Verbindungsaufbau.

Wird die ESA nicht validiert, kann sich die Bearbeitung von Notrufen verzögern, und es können zusätzliche Gebühren anfallen, wenn Anrufe an eine Notrufzentrale weitergeleitet werden.

Unterstützte Pfade für die PSTN-Migration

Webex Calling bietet flexible Telefonie-Tarife und die Möglichkeit, die PSTN-Lösung auszuwählen, die den Anforderungen entspricht. Im Laufe der Zeit kann es aufgrund von Veränderungen im Geschäftsumfeld oder anderen Faktoren erforderlich sein, auf eine andere PSTN-Lösung umzusteigen.

Anhand dieser Matrix können Sie die potenziellen PSTN-Migrationspfade für Webex Calling ermitteln.

Matrix zur Darstellung des PSTN-Migrationspfads für Webex Calling

Webex Calling unterstützt die folgenden PSTN-Migrationspfade:

  • Nutzung des Selbstbedienungssystems über Control Hub

    • Vor-Ort-basiertes PSTN, nicht integriertes CCPP und nicht integrierte IntelePeer-zu-Cisco-Anrufpläne. Siehe Migration zu Cisco Calling-Tarifen.

    • Nicht integrierter CCP-Anbieter einschließlich nicht integriertem Intelepeer zu einer standortbasierten Lösung. Siehe Konfigurieren des standortbasierten PSTN im Control Hub

    • Standortbezogene Lösung für nicht integrierte CCPP. Sie müssen den Verbindungstyp im Control Hub aktualisieren und einen CCPP-Partner auswählen. Diese Art von Migration erfordert keine weitere Konfiguration.

  • Manuelle Migration

    • Standortbasierte Lösung für integrierten CCP-Anbieter

    • Integrierter CCP-Anbieter zu nicht integriertem CCP-Anbieter (Ausnahme: Nicht integriertes Intelepeer wird als Ziel-CCP-Anbieter nicht unterstützt.

    • Integrierter CCP-Anbieter für standortbasierte Lösung

Um den manuellen Migrationsprozess zu nutzen, müssen Sie einen neuen Standort erstellen, TNs und Benutzer an den neuen Standort verschieben und den Standort neu konfigurieren. services/service Aufgaben. Während der Migration kann es zu Serviceunterbrechungen kommen und es besteht das Risiko eines Datenverlusts.

Hier ist eine Liste der nicht unterstützten PSTN-Migrationspfade:

  • Cisco plant die Integration von Intelepeer

  • Integrierte Intelepeer- und Cisco-Anrufpläne

Ihre Cisco-Telefonrechnung

Es muss mindestens ein Plan für ausgehende Anrufe (Outbound Calling Plan, OCP) bestellt werden. Die Abrechnung umfasst Gebühren für ausgehende Anrufe, Telefonnummern und die Nutzung internationaler Anrufe. Die monatliche Abrechnung von Cisco enthält Informationen zu Anrufaktivitäten, Gebühren sowie einschlägigen Gebühren und Steuern. Für die Portierung von Telefonnummern fallen keine zusätzlichen Gebühren an.

Wann Ihre Abrechnung beginnt:

  • Die Abrechnung für OCPs, die in CCW bestellt werden, beginnt am angeforderten Servicedatum (RSD).

  • Die im Control Hub bereitgestellten Pläne für ausgehende Anrufe beginnen sofort mit der Abrechnung.

  • Bei im Control Hub bereitgestellten Telefonnummern beginnt die Abrechnung sofort oder, falls die Rufnummern von einem anderen Anbieter portiert wurden, mit Abschluss der Portierung.

Tarife der Pläne für ausgehende Anrufe:

  • Die Tarife für ausgehende Anrufe und Telefonnummern werden anteilig nach der gleichen Methode berechnet, die auch für die Berechnung der Tarife für Webex-Anruflizenzen verwendet wird.

  • Die Gebühren für internationale Anrufe variieren je nach Land und werden im Folgemonat in Rechnung gestellt.

Einzelheiten finden Sie in der Rechnung Ihres Cisco - Telefonieplans.

Support für Cisco-Telefoniepläne finden

Der Support für Cisco-Telefoniepläne wird je nach Bedarf von verschiedenen Supportabteilungen bereitgestellt.

Tabelle 23. Kontaktinformationen des Cisco Supports

Support-Abteilung

Zweck

Kontaktinformationen

Partner Helpdesk (PHD)

Partner-Anleitung and/or Anfragen zu Dokumentationen, Vorab-Angebotserstellung zu regulatorischen Steuern und sonstige Anfragen zum Cisco Calling Plans-Angebot.

Nordamerika: 1-844-613-6108

EMEA: +44 129 366 10 20

Asien-Pazifik: +61 3 7017 7272

E-Mail: webexcalling-phd@cisco.com

PSTN Technical Support (PTS)

  • Fragen von Partnern/Kunden bezüglich PSTN

  • Anfragen zur Beschleunigung von Portierungsbestellungen

  • Neuterminierung von Portierungen

  • Portierungsablehnungen

  • Anforderung eines bestimmten Datums/einer Uhrzeit für eine Portierung

  • Änderungen des Portierungsdatums nach einer FOC (Feste Erfüllungszusage)

  • Bestellstornierungen

Gehen Sie zu Control Hub und klicken Sie auf den Link PSTN-Hilfe, um technischen PSTN-Support zu erhalten.

TAC

Probleme mit den Funktionen von Control Hub

Probleme mit dem Dienst, wie Anrufabbrüche, Qualitätsprobleme oder Dienstausfälle

Nordamerika: 1-800-553-2447

EMEA: +32 2 704 5555

Asien-Pazifik: +61 2 8446 7411

E-Mail: tac@cisco.com

Siehe auch:

Rechnung und Inkasso

MwSt., Zahlung und andere Abrechnungsfragen

Kontaktieren Sie den Zahlungsempfänger auf der Rechnung per E-Mail oder Telefon

Cisco SaaS Support Team (CES)

  • Angebote

  • Buchung und Verwaltung von Bestellungen

  • Bereitstellung

  • Abonnementverwaltung

  • Rechnungs- und Zahlungsstreitigkeiten

Siehe Partner Support Playbook und Cisco Calling Plans FAQ

Erstellen Sie einen Fall über den folgenden Link, falls Sie die gesuchten Informationen nicht im Playbook finden: https://customerservice.cloudapps.cisco.com/

Anforderungen und Einschränkungen der Cisco-Telefoniepläne

Sie können verschiedene Verbindungen für Anwendungen mit mehreren Standorten auswählen. Beispielsweise können Sie für einen Standort Cisco Calling Plans, für einen zweiten Standort Cloud-Connected PSTN (CCP) und für den dritten Standort Local Gateway auswählen. Bei der Auswahl der Cisco-Telefonie-Tarife gilt Folgendes.

Anforderungen

  • Partner müssen autorisierte Webex Calling-Partner sein und den neuen Webex Calling-Zusatzvertrag durch die Anmeldung zum Webex Calling PSTN-Programm akzeptiert haben.

  • Um Zugriff auf alle mit Cisco Calling Plans verbundenen Dienste zu erhalten, muss mindestens eine dedizierte Outbound Calling Plan-Lizenz erworben werden.

Beschränkungen

  • Cisco-Telefonie-Tarife sind derzeit nur in bestimmten Ländern verfügbar.

  • Bestehende Webex-Anrufstandorte oder Telefonnummern können nur in bestimmten Szenarien zu Cisco-Anrufplänen migriert werden. Für Details zu den unterstützten Migrationspfaden siehe Unterstützte Pfade für die PSTN-Migration Abschnitt.

  • Sie können maximal 100 neue Standardtelefonnummern auf einmal bestellen. Zusätzliche Nummern können als separate Bestellung aufgegeben werden.

  • Gebührenfreie Rufnummern sind derzeit nicht verfügbar. Sie können keine neuen gebührenfreien Rufnummern bestellen oder bestehende gebührenfreie Rufnummern zu den Cisco-Telefonieplänen portieren.

  • Cisco-Anrufpläne werden von Webex Contact Center nicht unterstützt und sind nicht für die Verwendung bei einer hohen Anzahl gleichzeitiger Anrufe, einem hohen Anrufvolumen oder ungewöhnlich kurzen oder langen Anrufen zugelassen. Weitere Informationen zu Webex Contact Center finden Sie unter Erste Schritte mit Webex Contact Center.

  • Aus betrieblichen Gründen sind einige Premium-Services und internationale Reiseziele möglicherweise nicht verfügbar. Falls bestimmte Reiseziele benötigt werden, die normalerweise nicht verfügbar sind, können Kunden ein Support-Ticket eröffnen, um die Verfügbarkeit anzufragen.

Wählen Sie Ihren PSTN-Anbieter aus.

Die Kartenansicht zeigt den für den Webex Calling-Kunden verfügbaren PSTN-Anbieter an, bevor der PSTN-Standort konfiguriert wird. Die PSTN-Ansicht zeigt sowohl Anbieter als auch Bestellungen an.

PSTN-Anbieter anzeigen und suchen

Sie können den Suchfilter anwenden, um Inhalte nach Dienstleistungstyp und Markt zu filtern. Über die Umschaltoption können Sie die Ansicht von Kompakt auf Tabellenansicht ändern. Die Kompaktansicht hilft dabei, die Karte so zu verkleinern, dass die Anbieterdetails ohne die Serviceinformationen angezeigt werden.

Auf dem Anbieterbildschirm werden die verschiedenen Anbieterkarten mit der Liste der unterstützten Servicearten angezeigt. Der Bereich „Anbieter“ ist wie folgt unterteilt:

  1. Bevorzugte Anrufanbieter

  2. Zertifizierte Telefonanbieter

  3. Anrufanbieter

Klicken Sie auf der Karte auf die Option Mehr erfahren, um Details zum Anbieter anzuzeigen. Es wird angezeigt: Verwenden Sie das Suchfeld, um den PSTN-Dienstanbieter basierend auf den Präferenzen der Cisco-Geschäftsbeziehung, wie z. B. zertifizierter Anbieter und Anrufanbieter, auszuwählen.

Zu den Anbietern gehören folgende:

  • Anbieterübersicht

  • Liste der mit diesem Anbieter konfigurierten Standorte

  • Liste der Märkte, in denen der Anbieter die unterstützten Dienstleistungen anbietet.

Wenn der Kunde PSTN-Standorte hat, an denen keine Anrufdienste eingerichtet sind, wird die Aktionsleiste Diesen Anbieter auswählen angezeigt. Nutzen Sie diese Option, um den Dienst für den PSTN-Standort zu konfigurieren.

Die bevorzugte Ansicht im Control Hub zeigt die Anrufanbieter an, mit denen der geschäftsführende Gesellschafter bevorzugt zusammenarbeitet. Mit Webex Calling können Sie jedoch alle verfügbaren Anrufanbieter anzeigen. Dieser Abschnitt enthält Folgendes:

Bildschirm „Standort und Anbieter auswählen“

  1. Wählen Sie den Standort aus dem Dropdown-Menü aus.

  2. Wählen Sie den Abonnementtyp für die Benutzer aus, die die Cisco-Telefonie-Tarife nutzen sollen. Klicken Sie auf Weiter.

  3. Füllen Sie die Felder für die Konfiguration Vertragsinformationen und Notfalladresse aus.

Die Einrichtung des PSTN-Dienstes ist nun abgeschlossen.

Cisco Calling Plans Testversionen

Die Cisco-Anrufpläne stehen im Rahmen des Webex-Anruf-Testprozesses zur technischen Evaluierung zur Verfügung. Die Testversionen der Cisco Calling Plans sind zwar kostenlos, es gibt jedoch während der Testphase einige notwendige Einschränkungen.

Da Sie die Testkonten in kostenpflichtige Konten umwandeln können, ist die erforderliche behördliche Dokumentation, wie sie im Abschnitt „Neue Telefonnummern bestellen“ unter jedem Land erwähnt wird, auch für Testdienste obligatorisch. Diese Dokumente sind von den Regulierungsbehörden der einzelnen Länder gesetzlich vorgeschrieben, damit unser Team für die Bereitstellung von Telefonnummern (TN) die Nummern beschaffen kann.

  • Jeder Testaccount kann bis zu 10 Standardtelefonnummern aus Cisco-Tarifen mit Webex Calling bereitstellen. Es ist nicht zulässig, mehr als 10 Nummern pro Testlauf bereitzustellen.

  • In den Testphasen werden nur neue, standardmäßige Telefonnummern unterstützt. Portierte Rufnummern, aufeinanderfolgende Blöcke und eingehende gebührenfreie Rufnummern werden bei Testkonten nicht unterstützt. Rufnummern können nicht aus einer Testphase portiert werden. Sie müssen auf ein kostenpflichtiges Konto umsteigen, wenn Sie diese Funktionen nutzen möchten.

  • Internationale Anrufe, zusammen mit Premium-Service-Anruftypen I & Die Nutzung von II ist während der Testphase gesperrt.

  • Business Texting ist in Webex Calling-Testkonten nicht verfügbar.

  • Testkonten sind ausschließlich für technische Evaluierungszwecke bestimmt und nicht für den normalen Geschäftsbetrieb. Daher dienen die Notfalldienste lediglich der technischen Beurteilung; tatsächliche Notrufe können nicht garantiert werden. Nutzer sollten über ein Testkonto keine Notrufe absetzen.

Wenn Sie eine Bestellung aufgeben, um eine Webex Calling-Testversion mit Cisco Calling Plans in ein kostenpflichtiges Abonnement umzuwandeln, müssen Sie mindestens eine Cisco Calling Plan-Lizenz bestellen, um die in der Testversion verwendeten Telefonnummern und Konfigurationen beizubehalten.

Richten Sie Ihren Cisco-Anrufplan ein.
Sobald Ihr Cisco-Anrufplan-Dienst aktiviert ist, können Sie eine der PSTN-Optionen auswählen:
1

Melden Sie sich bei Control Hub an.

2

Gehe zu Verwaltung > Standorte und wählen Sie den Standort aus, den Sie aktualisieren möchten.

3

Wählen Sie die Registerkarte Anrufe und klicken Sie neben PTSN-Verbindung auf Verwalten.

4

Wählen Sie Cisco Calling Plans und klicken Sie auf Weiter.Wählen Sie einen Verbindungstyp aus

5

Geben Sie die Kontaktinformationen ein, und klicken Sie auf Weiter.

Dieses Feld ist für die Kontaktinformationen der Person vorgesehen, die den rechtsverbindlichen Vertrag mit Cisco unterzeichnen wird.

6

Geben Sie die Notfalldienst-Adresse (Emergency Services Address, ESA) ein, und klicken Sie auf Speichern.

Standardmäßig wird die hier eingegebene ESA auf alle Rufnummern für diesen Standort angewendet.

Bei Bedarf können Sie die ESA für einen einzelnen Benutzer ändern. Sie müssen die ESA beispielsweise ändern, wenn Sie Mitarbeiter haben, die von zu Hause aus arbeiten.

7

Tun Sie auf dem Übersichtsbildschirm Folgendes:

  • Fügen Sie Nummern hinzu.
  • Klicken Sie auf Erledigt.

    Sie können später Rufnummern zu Ihrem Anrufplan hinzufügen.

Neue Telefonnummern bestellen

Vorbereitungen

  • Aktivieren Sie den Cisco-Telefonieplan für Ihren Standort, bevor Sie neue Telefonnummern über Control Hub bestellen.

  • Standardmäßig wird die Notfalldienst-Adresse (Emergency Service Address, ESA), die bei der Einrichtung des Cisco-Anrufplans für einen Standort eingegeben wurde, auf alle Rufnummern für diesen Standort angewendet.

  • Bitte geben Sie die folgenden Informationen zur Überprüfung der Geschäftsidentität an:
    • Vorname und Nachname des gesetzlichen Vertreters
    • Telefonnummer des Kontakts
    • Unternehmensname
    • Lokale Firmenregistrierungsbescheinigung
  • Bitte geben Sie zur Adressbestätigung folgende Informationen an:
    • Adresse, die der DID-Vorwahl entspricht (Straße, Hausnummer, Postleitzahl, Ort und Land)
    • Adressnachweis, nicht älter als drei Monate

Zusätzlich müssen Sie in den Niederlanden, der Schweiz, Polen, Griechenland und Litauen eine Kopie Ihres Reisepasses oder Personalausweises einreichen. Sie müssen eine Umsatzsteuer-Identifikationsnummer in Schweden und Griechenland angeben.

1

Klicken Sie auf Support kontaktieren.

Ihre Standortinformationen werden automatisch im Fenster „Falldetails“ ausgefüllt.

2

Geben Sie im Feld Anzahl der angeforderten Telefonnummern an, wie viele neue Nummern Sie anfordern. Bildschirm „Falldetails eingeben“

3

Wählen Sie in der Dropdown-Liste Nummerntyp je nach Bedarf Lokal oder National aus.

4

(Optional) Geben Sie die zusätzlichen Details ein.

5

Klicken Sie auf Senden.

Sie erhalten eine PSTN-Bestellnummer, die auf der PSTN-Bestellseite angezeigt wird. Der Bestell- und Dokumentengenehmigungsprozess kann bis zu fünf bis sieben Werktage dauern.

Portierung von Telefonnummern

Vorbereitungen

Wir empfehlen Ihnen dringend, sich mit den Cisco Calling Plan Number Porting Guidelines and Policies vertraut zu machen, bevor Sie mit der Portierung der Nummern beginnen.

  • Aktivieren Sie Cisco Calling Plan für Ihren Standort, bevor Sie Telefonnummern über den Control Hub portieren.

  • Es wird eine unterzeichnete Vertretungsvollmacht benötigt, die Cisco ermächtigt, Aufträge an den aktuellen PSTN-Anbieter zu erteilen, um den Dienst auf Cisco zu übertragen. Die Vollmacht muss vom aktuellen Kontoinhaber oder einer zeichnungsberechtigten Person unterzeichnet werden. Während der Portierungsschritte werden Sie aufgefordert, die Vollmacht zu unterzeichnen.

  • Halten Sie eine aktuelle Rechnung Ihres derzeitigen PSTN-Anbieters im PNG- oder PDF-Format bereit. Die Rechnung darf nicht älter als 30 Tage sein. Während Sie die Portierungsschritte durchführen, werden Sie aufgefordert, eine Kopie der Rechnung hochzuladen.

  • Für eine erfolgreiche Portierung stellen Sie bitte sicher, dass Sie folgende Informationen bereithalten:

    • Liste aller zu portierenden Telefonnummern (nicht gebührenfrei)

    • Informationen über das aktuelle PSTN-Anbieterkonto

    • Kundenservicedatensatz (CSR), sofern vorhanden

    • Ihre Konto-PIN, sofern Sie eine haben

    • Umsatzsteuer-Identifikationsnummer oder sonstige Steuer-ID

    • Nachweis des Wohnsitzes, z. B. eine Strom- oder Gasrechnung usw., die nicht älter als drei Monate ist

  • Bei der Planung, welche Nummern portiert werden sollen, empfehlen wir Ihnen, alle Nummern zu berücksichtigen, die eingehende Anrufe erhalten. Weitere Informationen finden Sie unter Nummernrichtlinie für den Cisco-Anrufplan.

  • Standardmäßig wird die Notfalldienst-Adresse (Emergency Service Address, ESA), die bei der Einrichtung des Cisco-Anrufplans für einen Standort eingegeben wurde, auf alle Rufnummern für diesen Standort angewendet.

Als Administrator können Sie vorhandene Telefonnummern aus Ihrem aktuellen PSTN zum Cisco-Anrufplan verschieben. Folgende Arten von Portierungsdiensten werden angeboten:

  • Standardanschluss: Wenn eine Telefonnummer ohne besondere Umstände von einem Dienstanbieter zu einem anderen wechselt. Beispielsweise ist die Portierung einer Rufnummer von Anbieter A zu Anbieter B innerhalb desselben Landes und Versorgungsgebiets eine Standardportierung.
  • Gemischter Betreiberanschluss: Eine komplexere Portierungssituation, an der mehrere Betreiber oder Dienstanbieter beteiligt sind. Beispielsweise wird die Portierung eines Nummernblocks, der zwei oder mehr Netzbetreibern gehört, als gemischte Betreiberportierung bezeichnet.

Die Rufnummernmitnahme erfolgt von Montag bis Freitag zwischen 8:00 und 15:00 Uhr.

Anträge auf Rufnummernmitnahme außerhalb der Geschäftszeiten werden individuell geprüft und hängen von den jeweiligen Netzbetreibern ab. Wir können nicht garantieren, dass Portierungen außerhalb der Geschäftszeiten möglich sind.

Eine einzelne Rufnummer, die zu einem Direktwahlbereich (DDI) gehört, kann nicht portiert werden. Für die Portierung eines DDI-Bereichs müssen mindestens 10 aufeinanderfolgende Ziffern oder ein Vielfaches davon enthalten sein. Die erste Zahl im Bereich, die auf 0 endet, und die letzte Zahl im Bereich, die auf 0 endet. 9. Diese Details erhalten Sie bei Ihrem aktuellen PSTN-Anbieter.

1

Melden Sie sich bei Control Hub an.

2

Gehen Sie zu PSTN & Routing > Zahlen.

3

Wählen Sie im Dropdown-Menü „Verwalten“ die Option„Hinzufügen“ aus.

4

Wählen Sie auf der Seite "Nummern hinzufügen" im Dropdown-Menü "Nummerntyp" einen Standort und eine PSTN-Nummer aus und klicken Sie dann auf Weiter.

5

Wählen Sie Portnummern über und klicken Sie auf Weiter.

6

Fügen Sie die Telefonnummern hinzu, die Sie portieren möchten, und klicken Sie dann auf Speichern. & weitermachen. Geben Sie in diesem Bildschirm die Telefonnummern ein, die Sie portieren möchten.

7

Geben Sie das Datum und die Uhrzeit ein, bis wann die Portierung abgeschlossen sein soll.

Legen Sie den Zeitplan nach Ihren Wünschen fest. Es kann jedoch nicht garantiert werden, dass die Portierung Ihrer Rufnummern genau zum gewählten Datum und Zeitpunkt abgeschlossen ist.

8

(Optional) Geben Sie eine zusätzliche E-Mail-Adresse ein, die sich von der für den aufgelisteten Hauptkontakt unterscheidet, um Benachrichtigungen zum Portierungsstatus zu erhalten.

9

Klicken Sie auf Weiter.

10

Geben Sie die Kontoinformationen Ihres aktuellen Anbieters in die angegebenen Felder ein.

Vergewissern Sie sich, dass diese Daten mit der Rechnung Ihres vorherigen Netzbetreibers übereinstimmen.

11

Klicken Sie auf Weiter.

12

Laden Sie Ihre vorherige Mobilfunkrechnung hoch (nicht älter als 30 Tage).

13

Klicken Sie auf Weiter.

14

Laden Sie die LOA hoch.

Der autorisierte Ansprechpartner Ihres vorherigen Mobilfunkanbieters muss die unterzeichnete Vollmacht hochladen. Eröffnen Sie ein Ticket beim Webex Partner Help Center, um die für Ihr Land erforderliche LOA zu erhalten, und laden Sie die unterschriebene Kopie hier hoch. Wenn Sie nicht der autorisierte Ansprechpartner sind, überspringen Sie diesen Schritt. Diese Person kann später zurückkommen und die unterzeichnete Vollmacht hochladen; wir senden Ihren Bestellkontakten eine Erinnerung.

15

Klicken Sie auf Speichern & weitermachen.

16

Ihre Portierungsreihenfolge wurde übermittelt. Sie können den Status der Bestellung unter „PSTN-Bestellungen“ abrufen.

17

Klicken Sie auf Fertig.

Unser Support-Team kontaktiert Sie, um gegebenenfalls weitere Dokumente zu erfragen, die zur Bearbeitung Ihres Portierungsantrags benötigt werden. Sie können die angeforderten Dokumente im rechten Bereich der Bestellung hochladen.

Der Termin für die verbindliche Auftragszusage (Firm Order Commitment, FOC) kann zwei Werktage nach dem Einreichungsdatum liegen. Ein FOC (Free Order Certificate) ist das Datum, an dem der unterlegene Anbieter erklärt, dass er eine Telefonnummer an den gewinnenden Anbieter freigibt.

Nachdem der abgebende Anbieter die Portierungsanfrage bestätigt hat, können Sie die Portierungsanfrage gemäß den folgenden Regeln stornieren oder verschieben:

Diese Zeitangaben sind Schätzungen und unterliegen keiner Service-Level-Vereinbarung (SLA).

  • Sie können eine reguläre Rufnummernmitnahme bis zu fünf Werktage vor dem geplanten Termin stornieren oder verschieben.
  • Sie können eine Portierungsoperation mit mehreren beteiligten Betreibern bis zu sieben Werktage vor dem Portierungstermin stornieren oder verschieben.

Falls eine Rufnummernmitnahme stattfindet und Sie Ihre Rufnummern wieder auf den vorherigen Anbieter zurücksetzen müssen, wenden Sie sich bitte so früh wie möglich an das PTS-Team. Ein Rollback ist nicht immer möglich und kann die Einreichung einer Portierungsanfrage beim vorherigen Anbieter erfordern.

PSTN verwalten

Bei der Bestellung neuer Rufnummern oder der Portierung bestehender Rufnummern können Sie den Bestellstatus oder Benachrichtigungen über Portierungsablehnungen im Control Hub einsehen.

Ein Migrationsbanner wird angezeigt, wenn Standorte von Nicht-Integriertem CCP zu Integriertem CCP migriert werden müssen.

  1. Melden Sie sich bei Control Hub an.

  2. Gehen Sie zu Dienste > PSTN & Routing > PSTN-Befehle.

    Jede gesendete Bestellung hat einen Statuswert.

  3. Wählen Sie eine Bestellung aus, um ihren Status zu überprüfen.

Statuswerte für Bestellungen neuer Nummern

Angezeigter Status

Beschreibung

Ausstehend

Eine Bestellung neuer Rufnummern wurde vom Benutzer erstellt.

Bereitgestellt

Neue Nummern werden bereitgestellt.

Fehler

Es wurde ein Problem mit der neuen Nummernreihenfolge festgestellt.

Erstellen Sie ein TAC-Ticket, um Hilfe zu erhalten.

Maßnachme erforderlich

Klicken Sie, um PTS zu kontaktieren und Hilfe zu erhalten.

Statuswerte für Bestellungen zu portierender Nummern

Angezeigter Status

Beschreibung

Ausstehend

Der Benutzer ist dabei, die Angaben für die Portierungsbestellung zu erstellen/einzugeben. Nach der Übermittlung wird weiter der Status Ausstehend angezeigt, bis Cisco die Portierungsbestellung geprüft und angenommen hat.

Zurückgewiesen

Ein Problem mit der Portierung wurde ermittelt.

Weitere Einzelheiten finden Sie in der Tabelle „Portierungsfehler“.

Gehen Sie gegebenenfalls zu Control Hub und klicken Sie auf den Link PSTN-Hilfe, um technischen PSTN-Support zu erhalten.

Übermittelt

Die Portierungsbestellung wird geprüft und angenommen.

FOC erhalten

Bestätigung des FOC-Datums vom vorherigen PSTN-Anbieter erhalten.

Abgeschlossen

Die Portierung ist abgeschlossen.

Abgebrochen

Die Bestellung wurde storniert.

Fehlermeldungen zur Portierung

Angezeigter Fehler

Beschreibung

Fehlerbehebung

Nicht übereinstimmende Kontonummer

Die Kontonummer stimmt nicht mit der Nummer im Kundendienstdatensatz (CSR) überein.

Aktualisieren Sie das Feld Kontonummer in der PSTN-Bestellung, und senden Sie die Bestellung erneut. Bei einigen Anbietern kann die Kontonummer mit der BTN oder der Telefonnummer übereinstimmen.

Kontonummer erforderlich

Die Kontonummer wurde nicht angegeben, ist aber erforderlich.

Aktualisieren Sie das Feld Kontonummer in der PSTN-Bestellung, und senden Sie die Bestellung erneut. Bei einigen Anbietern kann die Kontonummer mit der BTN oder der Telefonnummer übereinstimmen.

Kontoname stimmt nicht überein

Die autorisierende Person stimmt nicht mit dem Namen im CSR überein.

Aktualisieren Sie das Feld Autorisierter Name für das Konto in der PSTN-Bestellung, und senden Sie die Bestellung erneut.

BTN stimmt nicht überein

BTN oder ATN stimmt nicht mit den Angaben im CSR überein.

Aktualisieren Sie das Feld Telefonnummer für Rechnungsstellung des Netzbetreibers in der PSTN-Bestellung, und senden Sie die Bestellung erneut.

Unternehmensname stimmt nicht überein

Der Name der Firma stimmt nicht mit dem auf dem CSR überein.

Aktualisieren Sie das Feld Unternehmensname beim vorherigen Netzbetreiber in der PSTN-Bestellung, und senden Sie die Bestellung erneut.

Mehrere BTNs

Der OSP verlangt, dass diese Portierungsbestellung aufgeteilt und als separate Bestellungen übermittelt wird.

Stornieren Sie die aktuelle PSTN-Bestellung und erstellen Sie eine neue, mehrere PSTN-Bestellungen. Erstellen Sie einen für jede Gruppe von Nummern, die die gleiche BTN haben.

FOC vom übergebenden Netzbetreiber abgelehnt

Der gewünschte FOC-Termin kann vom OSP nicht eingehalten werden.

Aktualisieren Sie das Feld Abschlussdatum Portierung auf dem PSTN-Auftrag, und übermitteln Sie den Auftrag erneut.

Unbekannt

Gehen Sie zu Control Hub und klicken Sie auf den Link PSTN-Hilfe, um technischen PSTN-Support zu erhalten.

Gehen Sie zu Control Hub und klicken Sie auf den Link PSTN-Hilfe, um technischen PSTN-Support zu erhalten.

Die PIN ist ungültig

Für den drahtlosen Anschluss muss ein Passcode/eine PIN angegeben werden.

Aktualisieren Sie das Feld PIN in der PSTN-Bestellung, und senden Sie die Bestellung erneut.

Ausstehende Bestellung

Der OSP hat einen ausstehenden LSR für das Konto (z. B. eine Portierung oder eine Adressänderung).

Entfernen Sie die fraglichen Telefonnummern aus der PSTN-Bestellung, und senden Sie die Bestellung erneut.

Ausstehende Haupt-BTN

Die BTN ist eine der Rufnummern, die portiert werden. Der Benutzer muss die Art der Portierungsbestellung, die Aktion für verbleibende Nummern und die neue Telefonnummer für die Rechnungsstellung angeben.

Entfernen Sie die Haupt-BTN aus der Liste der zu portierenden Rufnummern, und senden Sie die Bestellung erneut. Fügen Sie die Hauptschaltfläche in die letzte Zahleniteration ein (wenn Zahlen in mehreren Iterationen übertragen werden).

Nichtübereinstimmung der Dienstadresse

Die Ortsangaben stimmen nicht mit denen auf dem CSR überein.

Aktualisieren Sie die Felder Dienstadresse, Bundesland und Stadt, und senden Sie die Bestellung erneut.

TN verfügt über eine besondere Funktion

Einige der Telefonnummern können nicht portiert werden, weil sie eine Sonderfunktion haben (z. B. Remote-Rufumleitung).

Entfernen Sie Nummern mit Sonderfunktionen aus der PSTN-Bestellung und senden Sie diese erneut ab. Oder man entfernt die Sonderfunktionen von den zu portierenden Nummern.

TN stimmt nicht überein

Einige der Rufnummern gehören nicht dem Endbenutzer.

Entfernen Sie eine oder mehrere fragliche Nummern und senden Sie die Bestellung erneut ab.

TN nicht portierbar

Einige der Rufnummern können nicht portiert werden, weil sie inaktiv sind oder nicht zum Konto des Endbenutzers gehören.

Versuchen Sie, eine oder mehrere der fraglichen Nummern zu entfernen und die PSTN-Bestellung erneut abzusenden.

Nicht unterstütztes Rate Center

Das Rate Center ist nicht portierbar.

Entfernen Sie eine oder mehrere fragliche Nummern und senden Sie die Bestellung erneut ab.

Postleitzahl stimmt nicht überein

Die Postleitzahl stimmt nicht mit der auf dem CSR überein.

Aktualisieren Sie das Feld für die Postleitzahl, und senden Sie die Bestellung erneut.

Die Rechnung des vorherigen Anbieters ist ungültig

Die Rechnung ist ungültig.

Gehen Sie zu PSTN-Bestelldetails und öffnen Sie dann den Abschnitt Rechnung des vorherigen Anbieters . Laden Sie die korrekte Rechnungsdatei hoch, und senden Sie die Bestellung erneut.

Vollmacht ungültig

Die Vertretungsvollmacht ist ungültig.

Unterschreiben Sie die LOA und reichen Sie die PSTN-Bestellung erneut ein.

Alternativ können Sie auf Control Hub gehen und auf den Link PSTN-Hilfe klicken, um technischen Support für PSTN zu erhalten.

PSTN – Öffentliches Telefonvermittlungsnetz

CSR – Kundenservicedatensatz

FOC – Feste Erfüllungszusage

OSP – Vorheriger Dienstanbieter

BTN – Telefonnummer für die Rechnungsstellung

ATN – Telefonnummer für das Konto

Ändern Sie die Notfalladresse für einen Benutzer
Standardmäßig gilt die während der Einrichtung des Cisco-Anrufplans für einen Standort festgelegte Notrufadresse (ESA) für alle diesem Standort zugewiesenen Telefonnummern. Wenn Sie jedoch die ESA für einen einzelnen Benutzer ändern müssen – beispielsweise für einen Mitarbeiter, der von zu Hause aus arbeitet – können Sie der diesem Benutzer zugeordneten Telefonnummer eine andere ESA zuweisen.

Um eine ESA für einen Benutzer zu konfigurieren, stellen Sie sicher, dass die folgenden Bedingungen erfüllt sind:

  • Dem Benutzer ist eine nicht-mobile primäre Telefonnummer zugewiesen.
  • Der Nutzer befindet sich in den USA oder in Kanada.

Diese Bedingungen sind notwendig, da die ESA an die Telefonnummer und den Standort des Nutzers gebunden ist. Diese Konfiguration ermöglicht die korrekte Weiterleitung von Notrufen und den ordnungsgemäßen Rückruf an den Benutzer über die Notrufnummer (ECBN), die mit seinem Standort oder seiner Telefonnummer verknüpft ist.

1

Melden Sie sich bei Control Hub an.

2

Gehe zu Management > Benutzer.

3

Wählen Sie den Benutzer aus, den Sie bearbeiten möchten, und klicken Sie auf Aufruf.

4

Wählen Sie den Pfeil nach rechts, um die Einstellungen für die primäre Telefonnummer unter Nummernzu erweitern.

5

Wählen Sie unter Dienstadresse für den Notfall die Option Benutzerdefinierte Adresse aus.

Geben Sie die folgenden Details ein. Im Notfall verwendet das lokale Notfallteam diese Adresse, um den Anrufer zu orten.

  • Dienstadresse

  • Stadt/Ort

  • Bundesland/Region

  • PLZ/Postleitzahl

6

Aktualisieren Sie die Informationen für den Arbeitsbereich und klicken Sie auf Validieren.

Bei Eingabe einer Serviceadresse überprüft das System die Adresse. Wenn das System die Adresse nicht finden kann, wird in einem Seitenfenster eine Vorgeschlagene Adresse angezeigt. Überprüfen Sie die vorgeschlagene Adresse und klicken Sie auf „Anwenden“, um die Adresse des Notdienstes zu aktualisieren.

Klicken Sie auf Speichern , um die Änderungen zu speichern.

Eine benutzerdefinierte Notfalladresse überschreibt die standardmäßige Notfalladresse des Standorts für den jeweiligen Benutzer.

Ändern Sie die Notrufadresse für einen Standort
Sobald ein Standort mit dem Cisco Calling Plan (CCPP) eingerichtet ist, können Sie die Notfalldienstadresse (ESA) aktualisieren. Die Einrichtung der ESA ist eine zwingende Voraussetzung für die PSTN-Konfiguration an Standorten in den USA und Kanada.
1

Melden Sie sich bei Control Hub an.

2

Gehe zu Management > Standorte und wählen Sie den Standort aus, den Sie aktualisieren möchten.

3

Klicken Sie neben „PSTN-Verbindung“ auf Verwalten.

4

Klicken Sie neben „Dienstadresse für den Notfall“ auf Bearbeiten.

5

Geben Sie die neue Adresse ein und klicken Sie auf Speichern.

Falls die Validierung der ESA-Adresse (Enterprise Service Address) während der Konfiguration von lokalen oder CCPP-Verbindungen fehlschlägt, können Administratoren das ESA-Fenster schließen und mit der Einrichtung fortfahren. Der Validierungsfehler verhindert nicht den Verbindungsaufbau.

Wird die ESA nicht validiert, kann sich die Bearbeitung von Notrufen verzögern, und es können zusätzliche Gebühren anfallen, wenn Anrufe an eine Notrufzentrale weitergeleitet werden.

Unterstützte Pfade für die PSTN-Migration

Webex Calling bietet flexible Telefonie-Tarife und die Möglichkeit, die PSTN-Lösung auszuwählen, die den Anforderungen entspricht. Im Laufe der Zeit kann es aufgrund von Veränderungen im Geschäftsumfeld oder anderen Faktoren erforderlich sein, auf eine andere PSTN-Lösung umzusteigen.

Anhand dieser Matrix können Sie die potenziellen PSTN-Migrationspfade für Webex Calling ermitteln.

Matrix zur Darstellung des PSTN-Migrationspfads für Webex Calling

Webex Calling unterstützt die folgenden PSTN-Migrationspfade:

  • Nutzung des Selbstbedienungssystems über Control Hub

    • Vor-Ort-basiertes PSTN, nicht integriertes CCPP und nicht integrierte IntelePeer-zu-Cisco-Anrufpläne. Siehe Migration zu Cisco Calling-Tarifen.

    • Nicht integrierter CCP-Anbieter einschließlich nicht integriertem Intelepeer zu einer standortbasierten Lösung. Siehe Konfigurieren des standortbasierten PSTN im Control Hub

    • Standortbezogene Lösung für nicht integrierte CCPP. Sie müssen den Verbindungstyp im Control Hub aktualisieren und einen CCPP-Partner auswählen. Diese Art von Migration erfordert keine weitere Konfiguration.

  • Manuelle Migration

    • Standortbasierte Lösung für integrierten CCP-Anbieter

    • Integrierter CCP-Anbieter zu nicht integriertem CCP-Anbieter (Ausnahme: Nicht integriertes Intelepeer wird als Ziel-CCP-Anbieter nicht unterstützt.

    • Integrierter CCP-Anbieter für standortbasierte Lösung

Um den manuellen Migrationsprozess zu nutzen, müssen Sie einen neuen Standort erstellen, TNs und Benutzer an den neuen Standort verschieben und den Standort neu konfigurieren. services/service Aufgaben. Während der Migration kann es zu Serviceunterbrechungen kommen und es besteht das Risiko eines Datenverlusts.

Hier ist eine Liste der nicht unterstützten PSTN-Migrationspfade:

  • Cisco plant die Integration von Intelepeer

  • Integrierte Intelepeer- und Cisco-Anrufpläne

Ihre Cisco-Telefonrechnung

Es muss mindestens ein Plan für ausgehende Anrufe (Outbound Calling Plan, OCP) bestellt werden. Die Abrechnung umfasst Gebühren für ausgehende Anrufe, Telefonnummern und die Nutzung internationaler Anrufe. Die monatliche Abrechnung von Cisco enthält Informationen zu Anrufaktivitäten, Gebühren sowie einschlägigen Gebühren und Steuern. Für die Portierung von Telefonnummern fallen keine zusätzlichen Gebühren an.

Wann Ihre Abrechnung beginnt:

  • Die Abrechnung für OCPs, die in CCW bestellt werden, beginnt am angeforderten Servicedatum (RSD).

  • Die im Control Hub bereitgestellten Pläne für ausgehende Anrufe beginnen sofort mit der Abrechnung.

  • Bei im Control Hub bereitgestellten Telefonnummern beginnt die Abrechnung sofort oder, falls die Rufnummern von einem anderen Anbieter portiert wurden, mit Abschluss der Portierung.

Tarife der Pläne für ausgehende Anrufe:

  • Die Tarife für ausgehende Anrufe und Telefonnummern werden anteilig nach der gleichen Methode berechnet, die auch für die Berechnung der Tarife für Webex-Anruflizenzen verwendet wird.

  • Die Gebühren für internationale Anrufe variieren je nach Land und werden im Folgemonat in Rechnung gestellt.

Einzelheiten finden Sie in der Rechnung Ihres Cisco - Telefonieplans.

Support für Cisco-Telefoniepläne finden

Der Support für Cisco-Telefoniepläne wird je nach Bedarf von verschiedenen Supportabteilungen bereitgestellt.

Tabelle 24. Kontaktinformationen des Cisco Supports

Support-Abteilung

Zweck

Kontaktinformationen

Partner Helpdesk (PHD)

Partner-Anleitung and/or Anfragen zu Dokumentationen, Vorab-Angebotserstellung zu regulatorischen Steuern und sonstige Anfragen zum Cisco Calling Plans-Angebot.

Nordamerika: 1-844-613-6108

EMEA: +44 129 366 10 20

Asien-Pazifik: +61 3 7017 7272

E-Mail: webexcalling-phd@cisco.com

PSTN Technical Support (PTS)

  • Fragen von Partnern/Kunden bezüglich PSTN

  • Anfragen zur Beschleunigung von Portierungsbestellungen

  • Neuterminierung von Portierungen

  • Portierungsablehnungen

  • Anforderung eines bestimmten Datums/einer Uhrzeit für eine Portierung

  • Änderungen des Portierungsdatums nach einer FOC (Feste Erfüllungszusage)

  • Bestellstornierungen

Gehen Sie zu Control Hub und klicken Sie auf den Link PSTN-Hilfe, um technischen Support für PSTN zu erhalten.

TAC

Probleme mit den Funktionen von Control Hub

Probleme mit dem Dienst, wie Anrufabbrüche, Qualitätsprobleme oder Dienstausfälle

Nordamerika: 1-800-553-2447

EMEA: +32 2 704 5555

Asien-Pazifik: +61 2 8446 7411

E-Mail: tac@cisco.com

Siehe auch:

Rechnung und Inkasso

MwSt., Zahlung und andere Abrechnungsfragen

Kontaktieren Sie den Zahlungsempfänger auf der Rechnung per E-Mail oder Telefon

Cisco SaaS Support Team (CES)

  • Angebote

  • Buchung und Verwaltung von Bestellungen

  • Bereitstellung

  • Abonnementverwaltung

  • Rechnungs- und Zahlungsstreitigkeiten

Siehe Partner Support Playbook und Cisco Calling Plans FAQ

Erstellen Sie einen Fall über den folgenden Link, falls Sie die gesuchten Informationen nicht im Playbook finden: https://customerservice.cloudapps.cisco.com/

Anforderungen und Einschränkungen der Cisco-Telefoniepläne

Sie können verschiedene Verbindungen für Anwendungen mit mehreren Standorten auswählen. Beispielsweise können Sie für einen Standort Cisco Calling Plans, für einen zweiten Standort Cloud-Connected PSTN (CCP) und für den dritten Standort Local Gateway auswählen. Bei der Auswahl der Cisco-Telefonie-Tarife gilt Folgendes.

Anforderungen

  • Partner müssen autorisierte Webex Calling-Partner sein und den neuen Webex Calling-Zusatzvertrag durch die Anmeldung zum Webex Calling PSTN-Programm akzeptiert haben.

  • Um Zugriff auf alle mit Cisco Calling Plans verbundenen Dienste zu erhalten, muss mindestens eine dedizierte Outbound Calling Plan-Lizenz erworben werden.

Beschränkungen

  • Cisco-Telefonie-Tarife sind derzeit nur in bestimmten Ländern verfügbar.

  • Bestehende Webex-Anrufstandorte oder Telefonnummern können nur in bestimmten Szenarien zu Cisco-Anrufplänen migriert werden. Für Details zu den unterstützten Migrationspfaden siehe Unterstützte Pfade für die PSTN-Migration Abschnitt.

  • Sie können maximal 100 neue Standardtelefonnummern auf einmal bestellen. Zusätzliche Nummern können als separate Bestellung aufgegeben werden.

  • Gebührenfreie Rufnummern sind derzeit nicht verfügbar. Sie können keine neuen gebührenfreien Rufnummern bestellen oder bestehende gebührenfreie Rufnummern zu den Cisco-Telefonieplänen portieren.

  • Cisco-Anrufpläne werden von Webex Contact Center nicht unterstützt und sind nicht für die Verwendung bei einer hohen Anzahl gleichzeitiger Anrufe, einem hohen Anrufvolumen oder ungewöhnlich kurzen oder langen Anrufen zugelassen. Weitere Informationen zu Webex Contact Center finden Sie unter Erste Schritte mit Webex Contact Center.

  • Aus betrieblichen Gründen sind einige Premium-Services und internationale Reiseziele möglicherweise nicht verfügbar. Falls bestimmte Reiseziele benötigt werden, die normalerweise nicht verfügbar sind, können Kunden ein Support-Ticket eröffnen, um die Verfügbarkeit anzufragen.

Wählen Sie Ihren PSTN-Anbieter aus

Die Kartenansicht zeigt den für den Webex Calling-Kunden verfügbaren PSTN-Anbieter an, bevor der PSTN-Standort konfiguriert wird. Die PSTN-Ansicht zeigt sowohl Anbieter als auch Bestellungen an.

PSTN-Anbieter anzeigen und suchen

Sie können den Suchfilter anwenden, um Inhalte nach Dienstleistungstyp und Markt zu filtern. Über die Umschaltoption können Sie die Ansicht von Kompakt auf Tabellenansicht ändern. Die Kompaktansicht hilft dabei, die Karte so zu verkleinern, dass die Anbieterdetails ohne die Serviceinformationen angezeigt werden.

Auf dem Anbieterbildschirm werden die verschiedenen Anbieterkarten mit der Liste der unterstützten Servicearten angezeigt. Der Bereich „Anbieter“ ist wie folgt unterteilt:

  1. Bevorzugte Anrufanbieter

  2. Zertifizierte Telefonanbieter

  3. Anrufanbieter

Klicken Sie auf der Karte auf die Option Mehr erfahren, um Details zum Anbieter anzuzeigen. Es wird angezeigt: Verwenden Sie das Suchfeld, um den PSTN-Dienstanbieter basierend auf den Präferenzen der Cisco-Geschäftsbeziehung, wie z. B. zertifizierter Anbieter und Anrufanbieter, auszuwählen.

Zu den Anbietern gehören folgende:

  • Anbieterübersicht

  • Liste der mit diesem Anbieter konfigurierten Standorte

  • Liste der Märkte, in denen der Anbieter die unterstützten Dienstleistungen anbietet.

Wenn der Kunde PSTN-Standorte hat, an denen keine Anrufdienste eingerichtet sind, wird die Aktionsleiste Diesen Anbieter auswählen angezeigt. Nutzen Sie diese Option, um den Dienst für den PSTN-Standort zu konfigurieren.

Die bevorzugte Ansicht im Control Hub zeigt die Anrufanbieter an, mit denen der geschäftsführende Gesellschafter bevorzugt zusammenarbeitet. Mit Webex Calling können Sie jedoch alle verfügbaren Anrufanbieter anzeigen. Dieser Abschnitt enthält Folgendes:

Bildschirm „Standort und Anbieter auswählen“

  1. Wählen Sie den Standort aus dem Dropdown-Menü aus.

  2. Wählen Sie den Abonnementtyp für die Benutzer aus, die die Cisco-Telefonie-Tarife nutzen sollen. Klicken Sie auf Weiter.

  3. Füllen Sie die Felder für die Konfiguration Vertragsinformationen und Notfalladresse aus.

Die Einrichtung des PSTN-Dienstes ist nun abgeschlossen.

Cisco Calling Plans Testversionen

Die Cisco-Anrufpläne stehen im Rahmen des Webex-Anruf-Testprozesses zur technischen Evaluierung zur Verfügung. Die Testversionen der Cisco Calling Plans sind zwar kostenlos, es gibt jedoch während der Testphase einige notwendige Einschränkungen.

Da Sie die Testkonten in kostenpflichtige Konten umwandeln können, ist die erforderliche behördliche Dokumentation, wie sie im Abschnitt „Neue Telefonnummern bestellen“ unter jedem Land erwähnt wird, auch für Testdienste obligatorisch. Diese Dokumente sind von den Regulierungsbehörden der einzelnen Länder gesetzlich vorgeschrieben, damit unser Team für die Bereitstellung von Telefonnummern (TN) die Nummern beschaffen kann.

  • Jeder Testaccount kann bis zu 10 Standardtelefonnummern aus Cisco-Tarifen mit Webex Calling bereitstellen. Es ist nicht zulässig, mehr als 10 Nummern pro Testlauf bereitzustellen.

  • In den Testphasen werden nur neue, standardmäßige Telefonnummern unterstützt. Portierte Rufnummern, aufeinanderfolgende Blöcke und eingehende gebührenfreie Rufnummern werden bei Testkonten nicht unterstützt. Rufnummern können nicht aus einer Testphase portiert werden. Sie müssen auf ein kostenpflichtiges Konto umsteigen, wenn Sie diese Funktionen nutzen möchten.

  • Internationale Anrufe, zusammen mit Premium-Service-Anruftypen I & Die Nutzung von II ist während der Testphase gesperrt.

  • Business Texting ist in Webex Calling-Testkonten nicht verfügbar.

  • Testkonten sind ausschließlich für technische Evaluierungszwecke bestimmt und nicht für den normalen Geschäftsbetrieb. Daher dienen die Notfalldienste lediglich der technischen Beurteilung; tatsächliche Notrufe können nicht garantiert werden. Nutzer sollten über ein Testkonto keine Notrufe absetzen.

Wenn Sie eine Bestellung aufgeben, um eine Webex Calling-Testversion mit Cisco Calling Plans in ein kostenpflichtiges Abonnement umzuwandeln, müssen Sie mindestens eine Cisco Calling Plan-Lizenz bestellen, um die in der Testversion verwendeten Telefonnummern und Konfigurationen beizubehalten.

Richten Sie Ihren Cisco-Anrufplan ein.
Sobald Ihr Cisco-Anrufplan-Dienst aktiviert ist, können Sie eine der PSTN-Optionen auswählen:
1

Melden Sie sich bei Control Hub an.

2

Gehe zu Management > Standorte und wählen Sie den Standort aus, den Sie aktualisieren möchten.

3

Wählen Sie die Registerkarte Anrufe und klicken Sie neben PTSN-Verbindung auf Verwalten.

4

Wählen Sie Cisco Calling Plans und klicken Sie auf Weiter.Wählen Sie einen Verbindungstyp aus

5

Geben Sie die Kontaktinformationen ein, und klicken Sie auf Weiter.

Dieses Feld ist für die Kontaktinformationen der Person vorgesehen, die den rechtsverbindlichen Vertrag mit Cisco unterzeichnen wird.

6

Geben Sie die Notfalldienst-Adresse (Emergency Services Address, ESA) ein, und klicken Sie auf Speichern.

Standardmäßig wird die hier eingegebene ESA auf alle Rufnummern für diesen Standort angewendet.

Bei Bedarf können Sie die ESA für einen einzelnen Benutzer ändern. Sie müssen die ESA beispielsweise ändern, wenn Sie Mitarbeiter haben, die von zu Hause aus arbeiten.

7

Tun Sie auf dem Übersichtsbildschirm Folgendes:

  • Fügen Sie Nummern hinzu.
  • Klicken Sie auf Erledigt.

    Sie können später Rufnummern zu Ihrem Anrufplan hinzufügen.

Neue Telefonnummern bestellen
Mit dem Cisco-Anrufplan können Sie neue Rufnummern über Control Hub direkt bei Cisco bestellen.

Vorbereitungen

  • Der Cisco-Anrufplan muss für Ihren Standort aktiviert werden, bevor Sie über Control Hub neue Rufnummern bestellen können.

  • Bei der Anforderung neuer Rufnummern können Sie bestimmte Nummern oder einen Block aufeinanderfolgender Nummern eingeben. Sie können auch zulassen, dass das System Nummern aus dem Suchbestand basierend auf dem Land, dem Bundesland, der Vorwahl und der von Ihnen gewählten Verkehrsausscheidungsziffer zuweist.

  • Standardmäßig wird die Notfalldienst-Adresse (Emergency Service Address, ESA), die bei der Einrichtung des Cisco-Anrufplans für einen Standort eingegeben wurde, auf alle Rufnummern für diesen Standort angewendet.

1

Wählen Sie Neue Nummern bestellenund klicken Sie auf Weiter.

2

Geben Sie die Nummern an, die Sie bestellen möchten, indem Sie aus dem Dropdown-Menü das Land, die Vorwahl und den Ort auswählen.

Neue Nummern können als lokale oder nicht geografische Nummern (nicht mit einer bestimmten Region verknüpft) angefordert werden.

Auswahlbildschirm für die Vorwahl
3

Geben Sie ein, wie viele Nummern automatisch für Sie ausgewählt werden sollen, und klicken Sie auf Suchen.

Es wird eine Liste der verfügbaren Nummern basierend auf den von Ihnen ausgewählten Kriterien angezeigt.

4

Klicken Sie auf die Nummern, die Sie bestellen möchten, und klicken Sie dann auf Bestellen.

5

Wählen Sie auf der Bestätigungsseite für die Übermittlung der Bestellung die Option PSTN-Bestellungen aus, um den Status Ihrer Bestellung zu überprüfen. Dadurch gelangen Sie auf die Seite PSTN-Bestellungen.

6

Akzeptieren Sie die Geschäftsbedingungen, um die neuen Nummern zu aktivieren.

Der Link zu den Geschäftsbedingungen ist nur für Kundenadministratoren sichtbar. Partner sehen nur eine Meldung, dass die Geschäftsbedingungen vom Kunden unterschrieben werden müssen.

Bestellen Sie einen Nummernblock

Mit dem Cisco-Anrufplan können Sie Rufnummernblöcke direkt über Control Hub bei Cisco bestellen.

Vorbereitungen

  • Die Bestellung von Nummernblöcken ist nur für Kunden mit einem kostenpflichtigen Abonnement möglich.

  • Die maximale Anzahl von Nummernblöcken, die bestellt werden kann, beträgt 100.

  • In einem Block bestellte Nummern können nur gelöscht werden, wenn der gesamte Block gelöscht wird.

  • Standardmäßig wird die Notfalldienst-Adresse (Emergency Service Address, ESA), die bei der Einrichtung des Cisco-Anrufplans für einen Standort eingegeben wurde, auf alle Rufnummern für diesen Standort angewendet.

1

Melden Sie sich bei Control Hub an.

2

Gehen Sie zu PSTN & Routing > Zahlen.

Nummern verwalten
3

Wählen Sie im Dropdown-Menü „Verwalten“ die Option„Hinzufügen“ aus.

4

Wählen Sie auf der Seite "Nummern hinzufügen" im Dropdown-Menü "Nummerntyp" einen Standort und eine PSTN-Nummer aus und klicken Sie dann auf Weiter.

5

Wählen Sie Neue Nummern bestellenund klicken Sie auf Weiter.

6

Aktivieren Sie den Umschalter für Satz aufeinander folgender Nummern anfordern.

7

Wählen Sie in der Drop-down-Liste die Anzahl der benötigten Blocknummern aus.

8

Geben Sie das Bundesland an, und verwenden Sie entweder die Vorwahl oder die Stadt als Suchkriterium. Klicken Sie anschließend auf Suchen.

9

Wählen Sie aus der Liste der verfügbaren Nummernblöcke anhand Ihrer Suchkriterien aus, und klicken Sie auf Bestellen.

10

Wählen Sie auf der Bestätigungsseite für die Übermittlung der Bestellung die Option PSTN-Bestellungen aus, um den Status Ihrer Bestellung zu überprüfen. Dadurch gelangen Sie auf die Seite „PSTN-Bestellungen“.

11

Akzeptieren Sie die Geschäftsbedingungen, um die neuen Nummern zu aktivieren.

Portierung von Telefonnummern
Als Administrator können Sie vorhandene Telefonnummern aus Ihrem aktuellen PSTN zum Cisco-Anrufplan verschieben.

Vorbereitungen

Wir empfehlen Ihnen dringend, sich mit den Cisco Calling Plan Number Porting Guidelines and Policies vertraut zu machen, bevor Sie mit der Portierung der Nummern beginnen.

  • Aktivieren Sie den Cisco-Anrufplan für Ihren Standort, bevor Sie Telefonnummern über den Control Hub portieren.

  • Es wird eine unterzeichnete Vertretungsvollmacht benötigt, die Cisco ermächtigt, Aufträge an den aktuellen PSTN-Anbieter zu erteilen, um den Dienst auf Cisco zu übertragen. Die Vollmacht muss vom aktuellen Kontoinhaber oder einer zeichnungsberechtigten Person unterzeichnet werden. Während der Portierungsschritte werden Sie aufgefordert, die Vollmacht zu unterzeichnen.

  • Halten Sie eine aktuelle Rechnung Ihres derzeitigen PSTN-Anbieters im PNG- oder PDF-Format bereit. Die Rechnung muss aus den letzten 30 Tagen stammen. Während Sie die Portierungsschritte durchführen, werden Sie aufgefordert, eine Kopie der Rechnung hochzuladen.

  • Um eine erfolgreiche Portierung sicherzustellen, halten Sie die folgenden Informationen bereit:

    • Liste aller zu portierenden Telefonnummern (nicht gebührenfrei)

    • Informationen über das aktuelle PSTN-Anbieterkonto

    • Kundenservicedatensatz (CSR), sofern vorhanden

    • Ihre Konto-PIN, sofern Sie eine haben

    Bei der Planung, welche Nummern portiert werden sollen, empfehlen wir Ihnen, alle Nummern zu berücksichtigen, die eingehende Anrufe erhalten. Weitere Informationen finden Sie unter Nummernrichtlinie für den Cisco-Anrufplan.

  • Standardmäßig wird die Notfalldienst-Adresse (Emergency Service Address, ESA), die bei der Einrichtung des Cisco-Anrufplans für einen Standort eingegeben wurde, auf alle Rufnummern für diesen Standort angewendet.

1

Melden Sie sich bei Control Hub an.

2

Wählen Sie im Dropdown-Menü den Zeilentyp als Einzelzeile oder Mehrzeilen aus, um die Zahl in einer oder mehreren Zeilen anzuzeigen.

3

Fügen Sie die Telefonnummern hinzu, die Sie behalten möchten, und klicken Sie dann auf Speichern und Weiter.

Bei der Eingabe von Nummern wird automatisch eine Portabilitätsprüfung durchgeführt. Hervorgehobene Nummern werden als nicht portierbar eingestuft. Eine weitere Überprüfung dieser Fälle wird vom Technischen Support für PSTN durchgeführt.

Geben Sie die Nummer für den Portierungsbildschirm ein
4

Geben Sie Informationen des Kontos bei Ihrem aktuellen Anbieter ein. Stellen Sie sicher, dass die eingegebenen Informationen mit Ihrer aktuellen Rechnung Ihres Anbieters übereinstimmen. Klicken Sie auf Weiter.

5

Laden Sie eine Rechnung von Ihrem vorherigen Anbieter hoch. Die Rechnung darf maximal 30 Tage alt sein und muss im PNG- oder PDF-Format vorliegen. Klicken Sie auf Weiter.

6

Geben Sie Ihren Vor- und Nachnamen und Ihre Position an, um die Vertretungsvollmacht zu unterzeichnen. Klicken Sie auf Unterschreiben und Senden.

7

Überprüfen Sie Ihre Bestellung, und klicken Sie auf Weiter.

8

Auf dem Bildschirm zur Auftragsübermittlung wird eine Zusammenfassung Ihrer bestellten Portierung angezeigt. Klicken Sie auf Erledigt.

Control Hub führt eine vorläufige Fehlerprüfung durch, bevor eine Portierung gesendet wird. Wenn bei einer Portierungsbestellung Probleme gefunden werden, erhalten Administratoren eine E-Mail-Benachrichtigung, und auf dem Bildschirm „PSTN-Bestellungen“ erscheint eine Fehlermeldung.

PSTN verwalten

Bei der Bestellung neuer Rufnummern oder zu portierender Rufnummern können Administratoren den Auftragsstatus oder Ablehnungsmitteilungen für die Portierung in Control Hub einsehen.

Ein Migrationsbanner wird angezeigt, wenn Standorte von Nicht-Integriertem CCP zu Integriertem CCP migriert werden müssen.

    1. Wählen Sie eine Bestellung aus, um ihren Status zu überprüfen.

Statuswerte für Bestellungen neuer Nummern

Angezeigter Status

Beschreibung

Ausstehend

Die Bestellung wird vom Benutzer erstellt.

Bereitgestellt

Neue Nummern werden bereitgestellt.

Fehler

Bei der Bestellung der neuen Nummern wurde ein Problem ermittelt.

Erstellen Sie ein TAC-Ticket, um Hilfe zu erhalten.

Statuswerte für Bestellungen zu portierender Nummern

Angezeigter Status

Beschreibung

Ausstehend

Der Benutzer ist dabei, die Angaben für die Portierungsbestellung zu erstellen/einzugeben. Nach der Übermittlung wird weiter der Status Ausstehend angezeigt, bis Cisco die Portierungsbestellung geprüft und angenommen hat.

Zurückgewiesen

Ein Problem mit der Portierung wurde ermittelt.

In der Tabelle „Portierungsfehler“ finden Sie weitere Angaben. Wenn Sie darüber hinaus Hilfe benötigen, kontaktieren Sie den Technischen Support für PSTN.

Übermittelt

Die Portierungsbestellung wird geprüft und angenommen.

FOC erhalten

Bestätigung des FOC-Datums vom vorherigen PSTN-Anbieter erhalten.

Abgeschlossen

Die Portierung ist abgeschlossen.

Abgebrochen

Die Bestellung wurde storniert.

Fehlermeldungen zur Portierung

Angezeigter Fehler

Beschreibung

Fehlerbehebung

Nicht übereinstimmende Kontonummer

Die Kontonummer stimmt nicht mit der auf dem CSR überein.

Aktualisieren Sie das Feld Kontonummer in der PSTN-Bestellung, und senden Sie die Bestellung erneut. Bei einigen Anbietern kann die Kontonummer mit der BTN oder der Telefonnummer übereinstimmen.

Kontonummer erforderlich

Die Kontonummer wurde nicht angegeben, ist aber erforderlich.

Aktualisieren Sie das Feld Kontonummer in der PSTN-Bestellung, und senden Sie die Bestellung erneut. Bei einigen Anbietern kann die Kontonummer mit der BTN oder der Telefonnummer übereinstimmen.

Kontoname stimmt nicht überein

Die autorisierende Person stimmt nicht mit der auf dem CSR überein.

Aktualisieren Sie das Feld Autorisierter Name für das Konto in der PSTN-Bestellung, und senden Sie die Bestellung erneut.

BTN stimmt nicht überein

BTN oder ATN stimmt nicht mit der auf dem CSR überein.

Aktualisieren Sie das Feld Telefonnummer für Rechnungsstellung des Netzbetreibers in der PSTN-Bestellung, und senden Sie die Bestellung erneut.

Unternehmensname stimmt nicht überein

Der Name der Firma stimmt nicht mit dem auf dem CSR überein.

Aktualisieren Sie das Feld Unternehmensname beim vorherigen Netzbetreiber in der PSTN-Bestellung, und senden Sie die Bestellung erneut.

Mehrere BTNs

Der OSP verlangt, dass diese Portierungsbestellung aufgeteilt und als separate Bestellungen übermittelt wird.

Stornieren Sie die aktuelle PSTN-Bestellung, und erstellen Sie mehrere neue PSTN-Bestellungen. Erstellen Sie einen für jede Gruppe von Nummern, die die gleiche BTN haben.

FOC vom übergebenden Netzbetreiber abgelehnt

Das angeforderte FOC-Datum kann vom OSP nicht eingehalten werden.

Aktualisieren Sie das Feld Abschlussdatum Portierung auf dem PSTN-Auftrag, und übermitteln Sie den Auftrag erneut.

Unbekannt

Erfragen Sie Einzelheiten beim Technischen Support für PSTN.

Erfragen Sie Einzelheiten beim Technischen Support für PSTN.

Die PIN ist ungültig

Für den drahtlosen Anschluss muss ein Passcode/eine PIN angegeben werden.

Aktualisieren Sie das Feld PIN in der PSTN-Bestellung, und senden Sie die Bestellung erneut.

Ausstehende Bestellung

Der OSP hat einen ausstehenden LSR für das Konto (z. B. eine Portierung oder eine Adressänderung).

Entfernen Sie die fraglichen Telefonnummern aus der PSTN-Bestellung, und senden Sie die Bestellung erneut.

Ausstehende Haupt-BTN

Die BTN ist eine der Rufnummern, die portiert werden. Der Benutzer muss die Art der Portierungsbestellung, die Aktion für verbleibende Nummern und die neue Telefonnummer für die Rechnungsstellung angeben.

Entfernen Sie die Haupt-BTN aus der Liste der zu portierenden Rufnummern, und senden Sie die Bestellung erneut. Fügen Sie die Haupt-BTN bitte in die letzte Iteration von Rufnummern ein (wenn Sie Rufnummern in mehreren Iterationen portieren).

Nichtübereinstimmung der Dienstadresse

Die Ortsangaben stimmen nicht mit denen auf dem CSR überein.

Aktualisieren Sie die Felder Dienstadresse, Bundesland und Stadt, und senden Sie die Bestellung erneut.

TN verfügt über eine besondere Funktion

Einige der Telefonnummern können nicht portiert werden, weil sie eine Sonderfunktion haben (z. B. Remote-Rufumleitung).

Entfernen Sie die Rufnummer(n) mit Sonderfunktion aus der PSTN-Bestellung, und senden Sie die Bestellung erneut. Oder heben Sie die Zuweisung der Sonderfunktion für die zu portierenden Nummern auf.

TN stimmt nicht überein

Einige der Rufnummern gehören nicht dem Endbenutzer.

Entfernen Sie die betreffende(n) Nummer(n), und senden Sie die Bestellung erneut.

TN nicht portierbar

Einige der Rufnummern können nicht portiert werden, weil sie inaktiv sind oder nicht zum Konto des Endbenutzers gehören.

Entfernen Sie die betreffende(n) Nummer(n), und senden Sie die PSTN-Bestellung erneut.

Nicht unterstütztes Rate Center

Das Rate Center ist nicht portierbar.

Entfernen Sie die betreffende(n) Nummer(n), und senden Sie die Bestellung erneut.

Postleitzahl stimmt nicht überein

Die PLZ stimmt nicht mit der auf dem CSR überein.

Aktualisieren Sie das Feld für die Postleitzahl, und senden Sie die Bestellung erneut.

Die Rechnung des vorherigen Anbieters ist ungültig

Die Rechnung ist ungültig.

Rufen Sie die PSTN-Bestelldetails auf, und öffnen Sie den Abschnitt Rechnung des vorherigen Netzbetreibers. Laden Sie die korrekte Rechnungsdatei hoch, und senden Sie die Bestellung erneut.

Vollmacht ungültig

Die Vertretungsvollmacht ist ungültig.

Unterschreiben Sie die Vollmacht, und senden Sie die PSTN-Bestellung erneut, oder wenden Sie sich an den Technischen Support für PSTN (PTS).

PSTN – Öffentliches Telefonvermittlungsnetz

CSR – Kundenservicedatensatz

FOC – Feste Erfüllungszusage

OSP – Vorheriger Dienstanbieter

BTN – Telefonnummer für die Rechnungsstellung

ATN – Telefonnummer für das Konto

Ändern Sie die Notfalladresse für einen Benutzer
Standardmäßig gilt die während der Einrichtung des Cisco-Anrufplans für einen Standort festgelegte Notrufadresse (ESA) für alle diesem Standort zugewiesenen Telefonnummern. Wenn Sie jedoch die ESA für einen einzelnen Benutzer ändern müssen – beispielsweise für einen Mitarbeiter, der von zu Hause aus arbeitet – können Sie der diesem Benutzer zugeordneten Telefonnummer eine andere ESA zuweisen.

Um eine ESA für einen Benutzer zu konfigurieren, stellen Sie sicher, dass die folgenden Bedingungen erfüllt sind:

  • Dem Benutzer ist eine nicht-mobile primäre Telefonnummer zugewiesen.
  • Der Nutzer befindet sich in den USA oder in Kanada.

Diese Bedingungen sind notwendig, da die ESA an die Telefonnummer und den Standort des Nutzers gebunden ist. Diese Konfiguration ermöglicht die korrekte Weiterleitung von Notrufen und den ordnungsgemäßen Rückruf an den Benutzer über die Notrufnummer (ECBN), die mit seinem Standort oder seiner Telefonnummer verknüpft ist.

1

Melden Sie sich bei Control Hub an.

2

Gehe zu Verwaltung > Benutzer.

3

Wählen Sie den Benutzer aus, den Sie bearbeiten möchten, und klicken Sie auf Aufruf.

4

Wählen Sie den Pfeil nach rechts, um die Einstellungen für die primäre Telefonnummer unter Nummernzu erweitern.

5

Wählen Sie unter Dienstadresse für den Notfall die Option Benutzerdefinierte Adresse aus.

Geben Sie die folgenden Details ein. Im Notfall verwendet das lokale Notfallteam diese Adresse, um den Anrufer zu orten.

  • Dienstadresse

  • Stadt/Ort

  • Bundesland/Region

  • PLZ/Postleitzahl

6

Aktualisieren Sie die Informationen für den Arbeitsbereich und klicken Sie auf Validieren.

Bei Eingabe einer Serviceadresse überprüft das System die Adresse. Wenn das System die Adresse nicht finden kann, wird in einem Seitenfenster eine Vorgeschlagene Adresse angezeigt. Überprüfen Sie die vorgeschlagene Adresse und klicken Sie auf „Anwenden“, um die Adresse des Notdienstes zu aktualisieren.

Klicken Sie auf Speichern , um die Änderungen zu speichern.

Eine benutzerdefinierte Notfalladresse überschreibt die standardmäßige Notfalladresse des Standorts für den jeweiligen Benutzer.

Ändern Sie die Notrufadresse für einen Standort
Sobald ein Standort mit dem Cisco Calling Plan (CCPP) eingerichtet ist, können Sie die Notfalldienstadresse (ESA) aktualisieren. Die Einrichtung der ESA ist eine zwingende Voraussetzung für die PSTN-Konfiguration an Standorten in den USA und Kanada.
1

Melden Sie sich bei Control Hub an.

2

Gehe zu Management > Standorte und wählen Sie den Standort aus, den Sie aktualisieren möchten.

3

Klicken Sie neben „PSTN-Verbindung“ auf Verwalten.

4

Klicken Sie neben „Dienstadresse für den Notfall“ auf Bearbeiten.

5

Geben Sie die neue Adresse ein und klicken Sie auf Speichern.

Falls die Validierung der ESA-Adresse (Enterprise Service Address) während der Konfiguration von lokalen oder CCPP-Verbindungen fehlschlägt, können Administratoren das ESA-Fenster schließen und mit der Einrichtung fortfahren. Der Validierungsfehler verhindert nicht den Verbindungsaufbau.

Wird die ESA nicht validiert, kann sich die Bearbeitung von Notrufen verzögern, und es können zusätzliche Gebühren anfallen, wenn Anrufe an eine Notrufzentrale weitergeleitet werden.

Unterstützte Pfade für die PSTN-Migration

Webex Calling bietet flexible Telefonie-Tarife und die Möglichkeit, die PSTN-Lösung auszuwählen, die den Anforderungen entspricht. Im Laufe der Zeit kann es aufgrund von Veränderungen im Geschäftsumfeld oder anderen Faktoren erforderlich sein, auf eine andere PSTN-Lösung umzusteigen.

Anhand dieser Matrix können Sie die potenziellen PSTN-Migrationspfade für Webex Calling ermitteln.

Matrix zur Darstellung des PSTN-Migrationspfads für Webex Calling

Webex Calling unterstützt die folgenden PSTN-Migrationspfade:

  • Nutzung des Selbstbedienungssystems über Control Hub

    • Vor-Ort-basiertes PSTN, nicht integriertes CCPP und nicht integrierte IntelePeer-zu-Cisco-Anrufpläne. Siehe Migration zu Cisco Calling-Tarifen.

    • Nicht integrierter CCP-Anbieter einschließlich nicht integriertem Intelepeer zu einer standortbasierten Lösung. Siehe Konfigurieren des standortbasierten PSTN im Control Hub

    • Standortbezogene Lösung für nicht integrierte CCPP. Sie müssen den Verbindungstyp im Control Hub aktualisieren und einen CCPP-Partner auswählen. Diese Art von Migration erfordert keine weitere Konfiguration.

  • Manuelle Migration

    • Standortbasierte Lösung für integrierten CCP-Anbieter

    • Integrierter CCP-Anbieter zu nicht integriertem CCP-Anbieter (Ausnahme: Nicht integriertes Intelepeer wird als Ziel-CCP-Anbieter nicht unterstützt.

    • Integrierter CCP-Anbieter für standortbasierte Lösung

Um den manuellen Migrationsprozess zu nutzen, müssen Sie einen neuen Standort erstellen, TNs und Benutzer an den neuen Standort verschieben und den Standort neu konfigurieren. services/service Aufgaben. Während der Migration kann es zu Serviceunterbrechungen kommen und es besteht das Risiko eines Datenverlusts.

Hier ist eine Liste der nicht unterstützten PSTN-Migrationspfade:

  • Cisco plant die Integration von Intelepeer

  • Integrierte Intelepeer- und Cisco-Anrufpläne

Ihre Cisco-Telefonrechnung

Es muss mindestens ein Plan für ausgehende Anrufe (Outbound Calling Plan, OCP) bestellt werden. Die Abrechnung umfasst Gebühren für ausgehende Anrufe, Telefonnummern und die Nutzung internationaler Anrufe. Die monatliche Abrechnung von Cisco enthält Informationen zu Anrufaktivitäten, Gebühren sowie einschlägigen Gebühren und Steuern. Für die Portierung von Telefonnummern fallen keine zusätzlichen Gebühren an.

Wann Ihre Abrechnung beginnt:

  • Die Abrechnung für OCPs, die in CCW bestellt werden, beginnt am angeforderten Servicedatum (RSD).

  • Die im Control Hub bereitgestellten Pläne für ausgehende Anrufe beginnen sofort mit der Abrechnung.

  • Bei im Control Hub bereitgestellten Telefonnummern beginnt die Abrechnung sofort oder, falls die Rufnummern von einem anderen Anbieter portiert wurden, mit Abschluss der Portierung.

Tarife der Pläne für ausgehende Anrufe:

  • Die Tarife für ausgehende Anrufe und Telefonnummern werden anteilig nach der gleichen Methode berechnet, die auch für die Berechnung der Tarife für Webex-Anruflizenzen verwendet wird.

  • Die Gebühren für internationale Anrufe variieren je nach Land und werden im Folgemonat in Rechnung gestellt.

Einzelheiten finden Sie in der Rechnung Ihres Cisco - Telefonieplans.

Support für Cisco-Telefoniepläne finden

Der Support für Cisco-Telefoniepläne wird je nach Bedarf von verschiedenen Supportabteilungen bereitgestellt.

Tabelle 25. Kontaktinformationen des Cisco Supports

Support-Abteilung

Zweck

Kontaktinformationen

Partner Helpdesk (PHD)

Partner-Anleitung and/or Anfragen zu Dokumentationen, Vorab-Angebotserstellung zu regulatorischen Steuern und sonstige Anfragen zum Cisco Calling Plans-Angebot.

Nordamerika: 1-844-613-6108

EMEA: +44 129 366 10 20

Asien-Pazifik: +61 3 7017 7272

E-Mail: webexcalling-phd@cisco.com

PSTN Technical Support (PTS)

  • Fragen von Partnern/Kunden bezüglich PSTN

  • Anfragen zur Beschleunigung von Portierungsbestellungen

  • Neuterminierung von Portierungen

  • Portierungsablehnungen

  • Anforderung eines bestimmten Datums/einer Uhrzeit für eine Portierung

  • Änderungen des Portierungsdatums nach einer FOC (Feste Erfüllungszusage)

  • Bestellstornierungen

Gehen Sie zu Control Hub und klicken Sie auf den Link PSTN-Hilfe, um technischen Support für PSTN zu erhalten.

TAC

Probleme mit den Funktionen von Control Hub

Probleme mit dem Dienst, wie Anrufabbrüche, Qualitätsprobleme oder Dienstausfälle

Nordamerika: 1-800-553-2447

EMEA: +32 2 704 5555

Asien-Pazifik: +61 2 8446 7411

E-Mail: tac@cisco.com

Siehe auch:

Rechnung und Inkasso

MwSt., Zahlung und andere Abrechnungsfragen

Kontaktieren Sie den Zahlungsempfänger auf der Rechnung per E-Mail oder Telefon

Cisco SaaS Support Team (CES)

  • Angebote

  • Buchung und Verwaltung von Bestellungen

  • Bereitstellung

  • Abonnementverwaltung

  • Rechnungs- und Zahlungsstreitigkeiten

Siehe Partner Support Playbook und Cisco Calling Plans FAQ

Erstellen Sie einen Fall über den folgenden Link, falls Sie die gesuchten Informationen nicht im Playbook finden: https://customerservice.cloudapps.cisco.com/

Anforderungen und Einschränkungen der Cisco-Telefoniepläne

Sie können verschiedene Verbindungen für Anwendungen mit mehreren Standorten auswählen. Beispielsweise können Sie für einen Standort Cisco Calling Plans, für einen zweiten Standort Cloud-Connected PSTN (CCP) und für den dritten Standort Local Gateway auswählen. Bei der Auswahl der Cisco-Telefonie-Tarife gilt Folgendes.

Anforderungen

  • Partner müssen autorisierte Webex Calling-Partner sein und den neuen Webex Calling-Zusatzvertrag durch die Anmeldung zum Webex Calling PSTN-Programm akzeptiert haben.

  • Um Zugriff auf alle mit Cisco Calling Plans verbundenen Dienste zu erhalten, muss mindestens eine dedizierte Outbound Calling Plan-Lizenz erworben werden.

Beschränkungen

  • Cisco-Telefonie-Tarife sind derzeit nur in bestimmten Ländern verfügbar.

  • Bestehende Webex-Anrufstandorte oder Telefonnummern können nur in bestimmten Szenarien zu Cisco-Anrufplänen migriert werden. Für Details zu den unterstützten Migrationspfaden siehe Unterstützte Pfade für die PSTN-Migration Abschnitt.

  • Sie können maximal 100 neue Standardtelefonnummern auf einmal bestellen. Zusätzliche Nummern können als separate Bestellung aufgegeben werden.

  • Gebührenfreie Rufnummern sind derzeit nicht verfügbar. Sie können keine neuen gebührenfreien Rufnummern bestellen oder bestehende gebührenfreie Rufnummern zu den Cisco-Telefonieplänen portieren.

  • Cisco-Anrufpläne werden von Webex Contact Center nicht unterstützt und sind nicht für die Verwendung bei einer hohen Anzahl gleichzeitiger Anrufe, einem hohen Anrufvolumen oder ungewöhnlich kurzen oder langen Anrufen zugelassen. Weitere Informationen zu Webex Contact Center finden Sie unter Erste Schritte mit Webex Contact Center.

  • Aus betrieblichen Gründen sind einige Premium-Services und internationale Reiseziele möglicherweise nicht verfügbar. Falls bestimmte Reiseziele benötigt werden, die normalerweise nicht verfügbar sind, können Kunden ein Support-Ticket eröffnen, um die Verfügbarkeit anzufragen.

Wählen Sie Ihren PSTN-Anbieter aus

Die Kartenansicht zeigt den für den Webex Calling-Kunden verfügbaren PSTN-Anbieter an, bevor der PSTN-Standort konfiguriert wird. Die PSTN-Ansicht zeigt sowohl Anbieter als auch Bestellungen an.

PSTN-Anbieter anzeigen und suchen

Sie können den Suchfilter anwenden, um Inhalte nach Dienstleistungstyp und Markt zu filtern. Über die Umschaltoption können Sie die Ansicht von Kompakt auf Tabellenansicht ändern. Die Kompaktansicht hilft dabei, die Karte so zu verkleinern, dass die Anbieterdetails ohne die Serviceinformationen angezeigt werden.

Auf dem Anbieterbildschirm werden die verschiedenen Anbieterkarten mit der Liste der unterstützten Servicearten angezeigt. Der Bereich „Anbieter“ ist wie folgt unterteilt:

  1. Bevorzugte Anrufanbieter

  2. Zertifizierte Telefonanbieter

  3. Anrufanbieter

Klicken Sie auf der Karte auf die Option Mehr erfahren, um Details zum Anbieter anzuzeigen. Es wird angezeigt: Verwenden Sie das Suchfeld, um den PSTN-Dienstanbieter basierend auf den Präferenzen der Cisco-Geschäftsbeziehung, wie z. B. zertifizierter Anbieter und Anrufanbieter, auszuwählen.

Zu den Anbietern gehören folgende:

  • Anbieterübersicht

  • Liste der mit diesem Anbieter konfigurierten Standorte

  • Liste der Märkte, in denen der Anbieter die unterstützten Dienstleistungen anbietet.

Wenn der Kunde PSTN-Standorte hat, an denen keine Anrufdienste eingerichtet sind, wird die Aktionsleiste Diesen Anbieter auswählen angezeigt. Nutzen Sie diese Option, um den Dienst für den PSTN-Standort zu konfigurieren.

Die bevorzugte Ansicht im Control Hub zeigt die Anrufanbieter an, mit denen der geschäftsführende Gesellschafter bevorzugt zusammenarbeitet. Mit Webex Calling können Sie jedoch alle verfügbaren Anrufanbieter anzeigen. Dieser Abschnitt enthält Folgendes:

Bildschirm „Standort und Anbieter auswählen“

  1. Wählen Sie den Standort aus dem Dropdown-Menü aus.

  2. Wählen Sie den Abonnementtyp für die Benutzer aus, die die Cisco-Telefonie-Tarife nutzen sollen. Klicken Sie auf Weiter.

  3. Füllen Sie die Felder für die Konfiguration Vertragsinformationen und Notfalladresse aus.

Die Einrichtung des PSTN-Dienstes ist nun abgeschlossen.

Cisco Calling Plans Testversionen

Die Cisco-Anrufpläne stehen im Rahmen des Webex-Anruf-Testprozesses zur technischen Evaluierung zur Verfügung. Die Testversionen der Cisco Calling Plans sind zwar kostenlos, es gibt jedoch während der Testphase einige notwendige Einschränkungen.

Da Sie die Testkonten in kostenpflichtige Konten umwandeln können, ist die erforderliche behördliche Dokumentation, wie sie im Abschnitt „Neue Telefonnummern bestellen“ unter jedem Land erwähnt wird, auch für Testdienste obligatorisch. Diese Dokumente sind von den Regulierungsbehörden der einzelnen Länder gesetzlich vorgeschrieben, damit unser Team für die Bereitstellung von Telefonnummern (TN) die Nummern beschaffen kann.

  • Jeder Testaccount kann bis zu 10 Standardtelefonnummern aus Cisco-Tarifen mit Webex Calling bereitstellen. Es ist nicht zulässig, mehr als 10 Nummern pro Testlauf bereitzustellen.

  • In den Testphasen werden nur neue, standardmäßige Telefonnummern unterstützt. Portierte Rufnummern, aufeinanderfolgende Blöcke und eingehende gebührenfreie Rufnummern werden bei Testkonten nicht unterstützt. Rufnummern können nicht aus einer Testphase portiert werden. Sie müssen auf ein kostenpflichtiges Konto umsteigen, wenn Sie diese Funktionen nutzen möchten.

  • Internationale Anrufe, zusammen mit Premium-Service-Anruftypen I & Die Nutzung von II ist während der Testphase gesperrt.

  • Business Texting ist in Webex Calling-Testkonten nicht verfügbar.

  • Testkonten sind ausschließlich für technische Evaluierungszwecke bestimmt und nicht für den normalen Geschäftsbetrieb. Daher dienen die Notfalldienste lediglich der technischen Beurteilung; tatsächliche Notrufe können nicht garantiert werden. Nutzer sollten über ein Testkonto keine Notrufe absetzen.

Wenn Sie eine Bestellung aufgeben, um eine Webex Calling-Testversion mit Cisco Calling Plans in ein kostenpflichtiges Abonnement umzuwandeln, müssen Sie mindestens eine Cisco Calling Plan-Lizenz bestellen, um die in der Testversion verwendeten Telefonnummern und Konfigurationen beizubehalten.

Richten Sie Ihren Cisco-Anrufplan ein.
Sobald Ihr Cisco-Anrufplan-Dienst aktiviert ist, können Sie eine der PSTN-Optionen auswählen:
1

Melden Sie sich bei Control Hub an.

2

Gehe zu Verwaltung > Standorte und wählen Sie den Standort aus, den Sie aktualisieren möchten.

3

Wählen Sie die Registerkarte Anrufe und klicken Sie neben PTSN-Verbindung auf Verwalten.

4

Wählen Sie Cisco Calling Plans und klicken Sie auf Weiter.Wählen Sie einen Verbindungstyp aus

5

Geben Sie die Kontaktinformationen ein, und klicken Sie auf Weiter.

Dieses Feld ist für die Kontaktinformationen der Person vorgesehen, die den rechtsverbindlichen Vertrag mit Cisco unterzeichnen wird.

6

Geben Sie die Notfalldienst-Adresse (Emergency Services Address, ESA) ein, und klicken Sie auf Speichern.

Standardmäßig wird die hier eingegebene ESA auf alle Rufnummern für diesen Standort angewendet.

Bei Bedarf können Sie die ESA für einen einzelnen Benutzer ändern. Sie müssen die ESA beispielsweise ändern, wenn Sie Mitarbeiter haben, die von zu Hause aus arbeiten.

7

Tun Sie auf dem Übersichtsbildschirm Folgendes:

  • Fügen Sie Nummern hinzu.
  • Klicken Sie auf Erledigt.

    Sie können später Rufnummern zu Ihrem Anrufplan hinzufügen.

Neue Telefonnummern bestellen
Mit dem Cisco-Anrufplan können Sie neue Rufnummern über Control Hub direkt bei Cisco bestellen.

Vorbereitungen

  • Der Cisco-Anrufplan muss für Ihren Standort aktiviert sein, bevor Sie über Control Hub neue Rufnummern bestellen können.

  • Bei der Anforderung neuer Nummern können Sie bestimmte Nummern eingeben. Sie können dem System auch erlauben, Nummern aus dem Suchbestand basierend auf dem von Ihnen ausgewählten Land und der Stadt zuzuweisen.

  • Standardmäßig wird die Notfalldienst-Adresse (Emergency Service Address, ESA), die bei der Einrichtung des Cisco-Anrufplans für einen Standort eingegeben wurde, auf alle Rufnummern für diesen Standort angewendet.

1

Melden Sie sich bei Control Hub an.

2

Geben Sie das Land , den Bundesstaat und die Vorwahloder die Stadt an, nach der gesucht werden soll.

3

Geben Sie ein, wie viele Nummern automatisch für Sie ausgewählt werden sollen, und klicken Sie auf Suchen.

Es wird eine Liste der verfügbaren Nummern basierend auf den von Ihnen ausgewählten Kriterien angezeigt.

4

Wählen Sie anhand Ihrer Suchkriterien aus der Liste der verfügbaren Nummern aus und klicken Sie auf Bestellen.

Die ausgewählten Nummern werden als angezeigt, ausstehend zur Reservierung.

5

Klicken Sie auf Warenkorb speichern, um die ausgewählten Nummern zu reservieren.

6

(Optional) Klicken Sie auf X, um die Zahlen aus dem Warenkorb zu entfernen.

7

(Optional) Klicken Sie auf Warenkorb speichern, um die reservierten Nummern zu aktualisieren.

8

Klicken Sie auf Sortieren, um die ausgewählten Zahlen zu sortieren.

9

Klicken Sie auf Bestellung anzeigen.

Wählen Sie auf der Bestätigungsseite für die Übermittlung der Bestellung die Option PSTN-Bestellungen aus, um den Status Ihrer Bestellung zu überprüfen. Dadurch gelangen Sie auf die Seite „PSTN-Bestellungen“.

10

Klicken Sie auf die PSTN-Bestellung, um die Bestellübersicht und die Bestelldetails anzuzeigen.

11

Klicken Sie auf Zusätzliche Informationen im Seitenbereich der Bestellübersicht, um Adressnachweis und Handelsregisterauszughochzuladen.

Der Adressnachweis und die Gewerbeanmeldung können entweder über eine ausstehende Nummernbestellung oder eine ESA-Bestellung hochgeladen werden. Eine Bestellung mit reservierter Rufnummer erlaubt es Ihnen nicht, zusätzliche Dokumente hochzuladen.

12

Klicken Sie auf die Felder Adressnachweis und BGeschäftsregistrierungsdokument, um die Dokumente hochzuladen.

13

Klicken Sie auf Datei auswählen, um die Dokumente hochzuladen.

Durchsuchen Sie die Dateien auf Ihrem System und klicken Sie auf Öffnen, um Dokumente hochzuladen.

14

Klicken Sie auf X, um das Seitenfenster zu schließen, sobald Sie die Dokumente hochgeladen haben.

Vorbestellung von Nummern

Mit dem Cisco Calling Plan können Sie neue Telefonnummern im Voraus direkt über den Control Hub bestellen, wenn für eine bestimmte Stadt oder Region keine Nummern verfügbar sind. Vorbestellungen sind nur für zahlende Organisationen möglich.

1

Wählen Sie Stadt aus dem Dropdown-Menü „Suchen nach“.

2

Wählen Sie eine Stadt aus dem Dropdown-Menü Stadt aus, ohne ihr eine Nummer zuzuweisen.

3

Klicken Sie auf Suchen, um nach Telefonnummern zu suchen, die der Stadt zugeordnet sind.

4

Klicken Sie auf Anfrage, um ein Vorbestellungsfenster zu öffnen und die Anzahl der Anzeigen für die ausgewählte Stadt zu bestellen.

5

Geben Sie die gewünschte Anzahl an Artikeln ein und klicken Sie auf Vorbestellung hinzufügen zum Warenkorb.

Der Warenkorb wird anhand Ihrer Kriterien angezeigt und die Bestellung reserviert.
6

Klicken Sie auf Bestellen, um fortzufahren und die im Warenkorb reservierten Nummern zu bestellen.

Die Vorbestellung wurde erfolgreich übermittelt.

7

Klicken Sie auf Bestellung anzeigen. Dadurch gelangen Sie auf die Seite „PSTN-Bestellungen“.

8

Klicken Sie auf die PSTN-Bestellung, um eine Übersicht und Details zur Bestellung anzuzeigen.

9

Klicken Sie auf Telefonnummern im Seitenbereich der Bestellübersicht, um die Bestelldetails (Menge und Stadt) anzuzeigen.

Sie können ein Support-Ticket bei Cisco eröffnen, falls Sie weitere Hilfe zu Ihrer Bestellung benötigen.

10

Klicken Sie im Seitenbereich der Bestellübersicht auf Zusätzliche Informationen, um den Adressnachweis und das Handelsregisterdokument hochzuladen.

Sie können den Adressnachweis und die Gewerbeanmeldung entweder aus einer laufenden Nummernbestellung oder aus einer ESA-Bestellung hochladen. Eine Bestellung mit reservierter Rufnummer erlaubt es Ihnen nicht, zusätzliche Dokumente hochzuladen.

11

Klicken Sie auf die Felder Adressnachweis und Gewerbeanmeldung, um die Dokumente hochzuladen.

12

Klicken Sie auf Datei auswählen, um die Dokumente hochzuladen.

Durchsuchen Sie die Dateien auf Ihrem System und klicken Sie auf Öffnen, um Dokumente hochzuladen.

13

Klicken Sie auf Bestellung stornieren, um die Bestellung zu stornieren.

Durch die Stornierung der Bestellung werden alle Fortschritte bei der Bestellung aller mit dieser Bestellung verbundenen Nummern gestoppt. Die Stornierung kann nur im Calling Partner Help Center vorgenommen werden.

  • Klicken Sie auf Ja, Weiter, um die Stornierung der Bestellung zu bestätigen. Sie werden dann auf die PTS-Seite weitergeleitet.

  • Geben Sie die Kundenkontaktnummer ein und klicken Sie auf Absenden, um ein Support-Ticket zu erstellen.

Portierung von Telefonnummern
Als Administrator können Sie bestehende Telefonnummern, einschließlich gebührenfreier Nummern, von Ihrem aktuellen PSTN-Netz auf die Cisco-Telefonie-Option umstellen.

Vorbereitungen

Wir empfehlen Ihnen dringend, sich mit den Cisco Calling Plan Number Porting Guidelines and Policies vertraut zu machen, bevor Sie mit der Portierung der Nummern beginnen.

  • Aktivieren Sie Cisco Calling Plan für Ihren Standort, bevor Sie Telefonnummern über Control Hub portieren.

  • Es wird eine unterzeichnete Vertretungsvollmacht benötigt, die Cisco ermächtigt, Aufträge an den aktuellen PSTN-Anbieter zu erteilen, um den Dienst auf Cisco zu übertragen. Der aktuelle Kontoinhaber oder ein Zeichnungsberechtigter muss die Vollmacht unterzeichnen. Während der Portierungsschritte werden Sie aufgefordert, die Vollmacht zu unterzeichnen.

  • Um eine erfolgreiche Portierung sicherzustellen, halten Sie die folgenden Informationen bereit:

    • Liste aller zu portierenden Telefonnummern

    • Informationen über das aktuelle PSTN-Anbieterkonto

    • Kundenservicedatensatz (CSR), sofern vorhanden

    • Ihre Konto-PIN, sofern Sie eine haben

    Bei der Planung, welche Nummern portiert werden sollen, empfehlen wir Ihnen, alle Nummern zu berücksichtigen, die eingehende Anrufe erhalten. Weitere Informationen finden Sie unter Nummernrichtlinie für den Cisco-Anrufplan.

  • Standardmäßig wird die Notfalldienst-Adresse (Emergency Service Address, ESA), die bei der Einrichtung des Cisco-Anrufplans für einen Standort eingegeben wurde, auf alle Rufnummern für diesen Standort angewendet.

Wenn Sie die Portierung einer Rufnummer beantragen, werden sowohl die Anruf- als auch die Nachrichtendienste, die mit dieser Rufnummer verbunden sind, portiert. Wenn Sie nicht beide Dienste portieren möchten, wenden Sie sich bitte an den PSTN-Support. Gehen Sie zu Control Hub und klicken Sie auf den Link PSTN-Hilfe, um technischen Support für PSTN zu erhalten.

1

Fügen Sie die Telefonnummer hinzu, die Sie behalten möchten, und klicken Sie dann auf Speichern. & weitermachen. Hervorgehobene Nummern werden als nicht portierbar eingestuft. Der technische Support von PSTN unterstützt eine weitere Überprüfung dieser Fälle.

Der Screenshot zeigt nicht-portable Nummern, die auf der Seite Numbers rot hervorgehoben sind. Bei der Portierung nach Australien dauert es eine Weile, bis das Ergebnis der Portabilitätsprüfung vorliegt. Sobald die Rufnummern portiert sind, kann der Benutzer den Rufnummernstatus in der PSTN -Übersicht einsehen. > Telefonnummern Seite. Sie erhalten eine E-Mail, sobald der Portierungsprozess abgeschlossen ist.

Die Abbildung zeigt nicht-portable Nummern, die auf der Seite „Nummern“ rot hervorgehoben sind.
2

Geben Sie die gewünschten Portinformationen auf der Seite Port-Bestelldetails ein. Vergessen Sie nicht, die E-Mail-Adresse im Feld Zusätzliche Kontaktinformationen einzugeben. Klicken Sie auf Weiter.

3

Geben Sie Ihre Kontaktdaten basierend auf Ihrem aktuellen Mobilfunkanbieter auf der Seite Kontoinformationen ein. Geben Sie die ein ACN/ABN Nummer, die Australien Company/Business Nummer.

Der ACN/ABN Das Feld gilt abhängig vom Mobilfunkanbieter.

4

Überprüfen Sie Ihre Bestellung, und klicken Sie auf Weiter.

  • Im Abschnitt „Zusätzliche Informationen“ können Sie alle erforderlichen Dokumente hochladen. Der Abschnitt „Zusätzliche Informationen“ befindet sich auf der PSTN-Auftragsübersichtsseite und wird angezeigt, bevor Sie die Auftragszusammenfassung einsehen.

  • Um eine AU-Port-Bestellung zu stornieren, erstellen Sie einen PEGA-Fall. Klicken Sie auf der PSTN-Auftragsübersichtsseite auf Auftrag stornieren und anschließend auf Ja, fortfahren. Sie werden zu PEGA weitergeleitet, um einen Supportfall bezüglich der Stornierung des Hafenauftrags zu erstellen.

5

Der Bildschirm für die Bestellübermittlung zeigt eine Zusammenfassung Ihrer Portierungsbestellung an. Klicken Sie auf Erledigt.

Control Hub führt eine vorläufige Fehlerprüfung durch, bevor Sie einen Portierungsauftrag absenden. Wenn bei einer Portierungsbestellung Probleme auftreten, erhalten die Administratoren eine E-Mail-Benachrichtigung, und auf dem Bildschirm „PSTN-Bestellungen“ wird eine Fehlermeldung angezeigt.

Diese Statusangaben beziehen sich auf australische Hafenaufträge und zeigen die verschiedenen Phasen des Auftragsablaufs im Hafen an:

  • Status wird überprüft

    • Dies ist der erste Status nach dem Erstellen des Ports. Der Auftrag bleibt in diesem Status, bis der Netzbetreiber die Portierungsprüfung abgeschlossen hat und den Auftrag auf „abgeschlossen“ setzt.

    • In diesem Portierungsauftragsstatus können Sie die Kontoinformationen und den angeforderten Port rechtzeitig aktualisieren.

  • Verifizierter Status

    • Nach Überprüfung der Portierungsreihenfolge: Falls Nummern nicht portierbar sind, befindet sich die Portierungsreihenfolge in diesem Zustand.

    • Um mit der Auftragsabwicklung fortzufahren, klicken Sie auf der PSTN-Auftragsübersichtsseite auf die Schaltfläche Mit Teilportierung fortfahren . Dadurch wird die Portreihenfolge nur mit den Portnummern erstellt.

    • Sie können den Portierungsauftrag stornieren, wenn Sie nicht nur die portierten Nummern weiter nutzen möchten.

    • In diesem Zustand können Sie die Kontoinformationen und die angeforderte Portzeit aktualisieren.

    Maßnahme erforderlich

    • Nach Überprüfung der Portierungsreihenfolge bestehen alle bestellten Nummern die Portierungsprüfung und gelangen in diesen Status.

    • Im Abschnitt Zusätzliche Informationen können Sie den Adressnachweis, die Registrierungsnummer, die Rechnungskopie und die LOA-Dokumente hochladen.

    • Nach dem Absenden des Portierungsautorisierungsformulars können Sie das Dokument erneut einreichen und die Kontoinformationen aktualisieren.

    • In diesem Zustand können Sie den angeforderten Port noch rechtzeitig aktualisieren.

    Ausstehend

    • Nach dem Hochladen aller erforderlichen Dokumente über den Abschnitt „Zusätzliche Informationen“ wechselt der Hafenauftrag in den Status „Ausstehend“.

    • Die Dokumente Adressnachweis, Gewerbeanmeldung und Kopie der Kundenrechnung des lokalen Zustellers können erst aktualisiert werden, wenn der Status abgelehnt wurde oder ein erneuter Upload erfolgt.

PSTN verwalten

Bei der Bestellung neuer Rufnummern oder zu portierender Rufnummern können Sie den Auftragsstatus oder Ablehnungsmitteilungen für die Portierung in Control Hub einsehen.

  1. Melden Sie sich bei Control Hub an.

  2. Wählen Sie eine Bestellung aus, um ihren Status zu überprüfen.

Der ESA-Auftrag wird erst nach Vorlage der zusätzlichen Informationen erteilt.

Statuswerte für Bestellungen neuer Nummern

Angezeigter Status

Beschreibung

Ausstehend

Eine Bestellung neuer Rufnummern wurde vom Benutzer erstellt.

Bereitgestellt

Neue Rufnummern wurden bereitgestellt.

Fehler

Bei der Bestellung der neuen Rufnummern wurde ein Problem festgestellt.

Erstellen Sie ein TAC-Ticket, um Hilfe zu erhalten.

Ändern Sie die Notfalladresse für einen Benutzer
Standardmäßig gilt die während der Einrichtung des Cisco-Anrufplans für einen Standort festgelegte Notrufadresse (ESA) für alle diesem Standort zugewiesenen Telefonnummern. Wenn Sie jedoch die ESA für einen einzelnen Benutzer ändern müssen – beispielsweise für einen Mitarbeiter, der von zu Hause aus arbeitet – können Sie der diesem Benutzer zugeordneten Telefonnummer eine andere ESA zuweisen.

Um eine ESA für einen Benutzer zu konfigurieren, stellen Sie sicher, dass die folgenden Bedingungen erfüllt sind:

  • Dem Benutzer ist eine nicht-mobile primäre Telefonnummer zugewiesen.
  • Der Nutzer befindet sich in den USA oder in Kanada.

Diese Bedingungen sind notwendig, da die ESA an die Telefonnummer und den Standort des Nutzers gebunden ist. Diese Konfiguration ermöglicht die korrekte Weiterleitung von Notrufen und den ordnungsgemäßen Rückruf an den Benutzer über die Notrufnummer (ECBN), die mit seinem Standort oder seiner Telefonnummer verknüpft ist.

1

Melden Sie sich bei Control Hub an.

2

Gehe zu Management > Benutzer.

3

Wählen Sie den Benutzer aus, den Sie bearbeiten möchten, und klicken Sie auf Aufruf.

4

Wählen Sie den Pfeil nach rechts, um die Einstellungen für die primäre Telefonnummer unter Nummernzu erweitern.

5

Wählen Sie unter Dienstadresse für den Notfall die Option Benutzerdefinierte Adresse aus.

Geben Sie die folgenden Details ein. Im Notfall verwendet das lokale Notfallteam diese Adresse, um den Anrufer zu orten.

  • Dienstadresse

  • Stadt/Ort

  • Bundesland/Region

  • PLZ/Postleitzahl

6

Aktualisieren Sie die Informationen für den Arbeitsbereich und klicken Sie auf Validieren.

Bei Eingabe einer Serviceadresse überprüft das System die Adresse. Wenn das System die Adresse nicht finden kann, wird in einem Seitenfenster eine Vorgeschlagene Adresse angezeigt. Überprüfen Sie die vorgeschlagene Adresse und klicken Sie auf „Anwenden“, um die Adresse des Notdienstes zu aktualisieren.

Klicken Sie auf Speichern , um die Änderungen zu speichern.

Eine benutzerdefinierte Notfalladresse überschreibt die standardmäßige Notfalladresse des Standorts für den jeweiligen Benutzer.

Ändern Sie die Notrufadresse für einen Standort
Sobald ein Standort mit dem Cisco Calling Plan (CCPP) eingerichtet ist, können Sie die Notfalldienstadresse (ESA) aktualisieren. Die Einrichtung der ESA ist eine zwingende Voraussetzung für die PSTN-Konfiguration an Standorten in den USA und Kanada.
1

Melden Sie sich bei Control Hub an.

2

Gehe zu Verwaltung > Standorte und wählen Sie den Standort aus, den Sie aktualisieren möchten.

3

Klicken Sie neben „PSTN-Verbindung“ auf Verwalten.

4

Klicken Sie neben „Dienstadresse für den Notfall“ auf Bearbeiten.

5

Geben Sie die neue Adresse ein und klicken Sie auf Speichern.

Falls die Validierung der ESA-Adresse (Enterprise Service Address) während der Konfiguration von lokalen oder CCPP-Verbindungen fehlschlägt, können Administratoren das ESA-Fenster schließen und mit der Einrichtung fortfahren. Der Validierungsfehler verhindert nicht den Verbindungsaufbau.

Wird die ESA nicht validiert, kann sich die Bearbeitung von Notrufen verzögern, und es können zusätzliche Gebühren anfallen, wenn Anrufe an eine Notrufzentrale weitergeleitet werden.

Unterstützte Pfade für die PSTN-Migration

Webex Calling bietet flexible Telefonie-Tarife und die Möglichkeit, die PSTN-Lösung auszuwählen, die den Anforderungen entspricht. Im Laufe der Zeit kann es aufgrund von Veränderungen im Geschäftsumfeld oder anderen Faktoren erforderlich sein, auf eine andere PSTN-Lösung umzusteigen.

Anhand dieser Matrix können Sie die potenziellen PSTN-Migrationspfade für Webex Calling ermitteln.

Matrix zur Darstellung des PSTN-Migrationspfads für Webex Calling

Webex Calling unterstützt die folgenden PSTN-Migrationspfade:

  • Nutzung des Selbstbedienungssystems über Control Hub

    • Vor-Ort-basiertes PSTN, nicht integriertes CCPP und nicht integrierte IntelePeer-zu-Cisco-Anrufpläne. Siehe Migration zu Cisco Calling-Tarifen.

    • Nicht integrierter CCP-Anbieter einschließlich nicht integriertem Intelepeer zu einer standortbasierten Lösung. Siehe Konfigurieren des standortbasierten PSTN im Control Hub

    • Standortbezogene Lösung für nicht integrierte CCPP. Sie müssen den Verbindungstyp im Control Hub aktualisieren und einen CCPP-Partner auswählen. Diese Art von Migration erfordert keine weitere Konfiguration.

  • Manuelle Migration

    • Standortbasierte Lösung für integrierten CCP-Anbieter

    • Integrierter CCP-Anbieter zu nicht integriertem CCP-Anbieter (Ausnahme: Nicht integriertes Intelepeer wird als Ziel-CCP-Anbieter nicht unterstützt.

    • Integrierter CCP-Anbieter für standortbasierte Lösung

Um den manuellen Migrationsprozess zu nutzen, müssen Sie einen neuen Standort erstellen, TNs und Benutzer an den neuen Standort verschieben und den Standort neu konfigurieren. services/service Aufgaben. Während der Migration kann es zu Serviceunterbrechungen kommen und es besteht das Risiko eines Datenverlusts.

Hier ist eine Liste der nicht unterstützten PSTN-Migrationspfade:

  • Cisco plant die Integration von Intelepeer

  • Integrierte Intelepeer- und Cisco-Anrufpläne

Ihre Cisco-Telefonrechnung

Es muss mindestens ein Plan für ausgehende Anrufe (Outbound Calling Plan, OCP) bestellt werden. Die Abrechnung umfasst Gebühren für ausgehende Anrufe, Telefonnummern und die Nutzung internationaler Anrufe. Die monatliche Abrechnung von Cisco enthält Informationen zu Anrufaktivitäten, Gebühren sowie einschlägigen Gebühren und Steuern. Für die Portierung von Telefonnummern fallen keine zusätzlichen Gebühren an.

Wann Ihre Abrechnung beginnt:

  • Die Abrechnung für OCPs, die in CCW bestellt werden, beginnt am angeforderten Servicedatum (RSD).

  • Die im Control Hub bereitgestellten Pläne für ausgehende Anrufe beginnen sofort mit der Abrechnung.

  • Bei im Control Hub bereitgestellten Telefonnummern beginnt die Abrechnung sofort oder, falls die Rufnummern von einem anderen Anbieter portiert wurden, mit Abschluss der Portierung.

Tarife der Pläne für ausgehende Anrufe:

  • Die Tarife für ausgehende Anrufe und Telefonnummern werden anteilig nach der gleichen Methode berechnet, die auch für die Berechnung der Tarife für Webex-Anruflizenzen verwendet wird.

  • Die Gebühren für internationale Anrufe variieren je nach Land und werden im Folgemonat in Rechnung gestellt.

Einzelheiten finden Sie in der Rechnung Ihres Cisco - Telefonieplans.

Support für Cisco-Telefoniepläne finden

Der Support für Cisco-Telefoniepläne wird je nach Bedarf von verschiedenen Supportabteilungen bereitgestellt.

Tabelle 26. Kontaktinformationen des Cisco Supports

Support-Abteilung

Zweck

Kontaktinformationen

Partner Helpdesk (PHD)

Partner-Anleitung and/or Anfragen zu Dokumentationen, Vorab-Angebotserstellung zu regulatorischen Steuern und sonstige Anfragen zum Cisco Calling Plans-Angebot.

Nordamerika: 1-844-613-6108

EMEA: +44 129 366 10 20

Asien-Pazifik: +61 3 7017 7272

E-Mail: webexcalling-phd@cisco.com

PSTN Technical Support (PTS)

  • Fragen von Partnern/Kunden bezüglich PSTN

  • Anfragen zur Beschleunigung von Portierungsbestellungen

  • Neuterminierung von Portierungen

  • Portierungsablehnungen

  • Anforderung eines bestimmten Datums/einer Uhrzeit für eine Portierung

  • Änderungen des Portierungsdatums nach einer FOC (Feste Erfüllungszusage)

  • Bestellstornierungen

Gehen Sie zu Control Hub und klicken Sie auf den Link PSTN-Hilfe, um technischen Support für PSTN zu erhalten.

TAC

Probleme mit den Funktionen von Control Hub

Probleme mit dem Dienst, wie Anrufabbrüche, Qualitätsprobleme oder Dienstausfälle

Nordamerika: 1-800-553-2447

EMEA: +32 2 704 5555

Asien-Pazifik: +61 2 8446 7411

E-Mail: tac@cisco.com

Siehe auch:

Rechnung und Inkasso

MwSt., Zahlung und andere Abrechnungsfragen

Kontaktieren Sie den Zahlungsempfänger auf der Rechnung per E-Mail oder Telefon

Cisco SaaS Support Team (CES)

  • Angebote

  • Buchung und Verwaltung von Bestellungen

  • Bereitstellung

  • Abonnementverwaltung

  • Rechnungs- und Zahlungsstreitigkeiten

Siehe Partner Support Playbook und Cisco Calling Plans FAQ

Erstellen Sie einen Fall über den folgenden Link, falls Sie die gesuchten Informationen nicht im Playbook finden: https://customerservice.cloudapps.cisco.com/

Anforderungen und Einschränkungen der Cisco-Telefoniepläne

Sie können verschiedene Verbindungen für Anwendungen mit mehreren Standorten auswählen. Beispielsweise können Sie für einen Standort Cisco Calling Plans, für einen zweiten Standort Cloud-Connected PSTN (CCP) und für den dritten Standort Local Gateway auswählen. Bei der Auswahl der Cisco-Telefonie-Tarife gilt Folgendes.

Anforderungen

  • Partner müssen autorisierte Webex Calling-Partner sein und den neuen Webex Calling-Zusatzvertrag durch die Anmeldung zum Webex Calling PSTN-Programm akzeptiert haben.

  • Um Zugriff auf alle mit Cisco Calling Plans verbundenen Dienste zu erhalten, muss mindestens eine dedizierte Outbound Calling Plan-Lizenz erworben werden.

Beschränkungen

  • Cisco-Telefonie-Tarife sind derzeit nur in bestimmten Ländern verfügbar.

  • Bestehende Webex-Anrufstandorte oder Telefonnummern können nur in bestimmten Szenarien zu Cisco-Anrufplänen migriert werden. Für Details zu den unterstützten Migrationspfaden siehe Unterstützte Pfade für die PSTN-Migration Abschnitt.

  • Sie können maximal 100 neue Standardtelefonnummern auf einmal bestellen. Zusätzliche Nummern können als separate Bestellung aufgegeben werden.

  • Gebührenfreie Rufnummern sind derzeit nicht verfügbar. Sie können keine neuen gebührenfreien Rufnummern bestellen oder bestehende gebührenfreie Rufnummern zu den Cisco-Telefonieplänen portieren.

  • Cisco-Anrufpläne werden von Webex Contact Center nicht unterstützt und sind nicht für die Verwendung bei einer hohen Anzahl gleichzeitiger Anrufe, einem hohen Anrufvolumen oder ungewöhnlich kurzen oder langen Anrufen zugelassen. Weitere Informationen zu Webex Contact Center finden Sie unter Erste Schritte mit Webex Contact Center.

  • Aus betrieblichen Gründen sind einige Premium-Services und internationale Reiseziele möglicherweise nicht verfügbar. Falls bestimmte Reiseziele benötigt werden, die normalerweise nicht verfügbar sind, können Kunden ein Support-Ticket eröffnen, um die Verfügbarkeit anzufragen.

Wählen Sie Ihren PSTN-Anbieter aus

Die Kartenansicht zeigt den für den Webex Calling-Kunden verfügbaren PSTN-Anbieter an, bevor der PSTN-Standort konfiguriert wird. Die PSTN-Ansicht zeigt sowohl Anbieter als auch Bestellungen an.

PSTN-Anbieter anzeigen und suchen

Sie können den Suchfilter anwenden, um Inhalte nach Dienstleistungstyp und Markt zu filtern. Über die Umschaltoption können Sie die Ansicht von Kompakt auf Tabellenansicht ändern. Die Kompaktansicht hilft dabei, die Karte so zu verkleinern, dass die Anbieterdetails ohne die Serviceinformationen angezeigt werden.

Auf dem Anbieterbildschirm werden die verschiedenen Anbieterkarten mit der Liste der unterstützten Servicearten angezeigt. Der Bereich „Anbieter“ ist wie folgt unterteilt:

  1. Bevorzugte Anrufanbieter

  2. Zertifizierte Telefonanbieter

  3. Anrufanbieter

Klicken Sie auf der Karte auf die Option Mehr erfahren, um Details zum Anbieter anzuzeigen. Es wird angezeigt: Verwenden Sie das Suchfeld, um den PSTN-Dienstanbieter basierend auf den Präferenzen der Cisco-Geschäftsbeziehung, wie z. B. zertifizierter Anbieter und Anrufanbieter, auszuwählen.

Zu den Anbietern gehören folgende:

  • Anbieterübersicht

  • Liste der mit diesem Anbieter konfigurierten Standorte

  • Liste der Märkte, in denen der Anbieter die unterstützten Dienstleistungen anbietet.

Wenn der Kunde PSTN-Standorte hat, an denen keine Anrufdienste eingerichtet sind, wird die Aktionsleiste Diesen Anbieter auswählen angezeigt. Nutzen Sie diese Option, um den Dienst für den PSTN-Standort zu konfigurieren.

Die bevorzugte Ansicht im Control Hub zeigt die Anrufanbieter an, mit denen der geschäftsführende Gesellschafter bevorzugt zusammenarbeitet. Mit Webex Calling können Sie jedoch alle verfügbaren Anrufanbieter anzeigen. Dieser Abschnitt enthält Folgendes:

Bildschirm „Standort und Anbieter auswählen“

  1. Wählen Sie den Standort aus dem Dropdown-Menü aus.

  2. Wählen Sie den Abonnementtyp für die Benutzer aus, die die Cisco-Telefonie-Tarife nutzen sollen. Klicken Sie auf Weiter.

  3. Füllen Sie die Felder für die Konfiguration Vertragsinformationen und Notfalladresse aus.

Die Einrichtung des PSTN-Dienstes ist nun abgeschlossen.

Cisco Calling Plans Testversionen

Die Cisco-Anrufpläne stehen im Rahmen des Webex-Anruf-Testprozesses zur technischen Evaluierung zur Verfügung. Die Testversionen der Cisco Calling Plans sind zwar kostenlos, es gibt jedoch während der Testphase einige notwendige Einschränkungen.

Da Sie die Testkonten in kostenpflichtige Konten umwandeln können, ist die erforderliche behördliche Dokumentation, wie sie im Abschnitt „Neue Telefonnummern bestellen“ unter jedem Land erwähnt wird, auch für Testdienste obligatorisch. Diese Dokumente sind von den Regulierungsbehörden der einzelnen Länder gesetzlich vorgeschrieben, damit unser Team für die Bereitstellung von Telefonnummern (TN) die Nummern beschaffen kann.

  • Jeder Testaccount kann bis zu 10 Standardtelefonnummern aus Cisco-Tarifen mit Webex Calling bereitstellen. Es ist nicht zulässig, mehr als 10 Nummern pro Testlauf bereitzustellen.

  • In den Testphasen werden nur neue, standardmäßige Telefonnummern unterstützt. Portierte Rufnummern, aufeinanderfolgende Blöcke und eingehende gebührenfreie Rufnummern werden bei Testkonten nicht unterstützt. Rufnummern können nicht aus einer Testphase portiert werden. Sie müssen auf ein kostenpflichtiges Konto umsteigen, wenn Sie diese Funktionen nutzen möchten.

  • Internationale Anrufe, zusammen mit Premium-Service-Anruftypen I & Die Nutzung von II ist während der Testphase gesperrt.

  • Business Texting ist in Webex Calling-Testkonten nicht verfügbar.

  • Testkonten sind ausschließlich für technische Evaluierungszwecke bestimmt und nicht für den normalen Geschäftsbetrieb. Daher dienen die Notfalldienste lediglich der technischen Beurteilung; tatsächliche Notrufe können nicht garantiert werden. Nutzer sollten über ein Testkonto keine Notrufe absetzen.

Wenn Sie eine Bestellung aufgeben, um eine Webex Calling-Testversion mit Cisco Calling Plans in ein kostenpflichtiges Abonnement umzuwandeln, müssen Sie mindestens eine Cisco Calling Plan-Lizenz bestellen, um die in der Testversion verwendeten Telefonnummern und Konfigurationen beizubehalten.

Richten Sie Ihren Cisco-Anrufplan ein.
Sobald Ihr Cisco-Anrufplan-Dienst aktiviert ist, können Sie eine der PSTN-Optionen auswählen:
1

Melden Sie sich bei Control Hub an.

2

Gehe zu Management > Standorte und wählen Sie den Standort aus, den Sie aktualisieren möchten.

3

Wählen Sie die Registerkarte Anrufe und klicken Sie neben PTSN-Verbindung auf Verwalten.

4

Wählen Sie Cisco Calling Plans und klicken Sie auf Weiter.Wählen Sie einen Verbindungstyp aus

5

Geben Sie die Kontaktinformationen ein, und klicken Sie auf Weiter.

Dieses Feld ist für die Kontaktinformationen der Person vorgesehen, die den rechtsverbindlichen Vertrag mit Cisco unterzeichnen wird.

6

Geben Sie die Notfalldienst-Adresse (Emergency Services Address, ESA) ein, und klicken Sie auf Speichern.

Standardmäßig wird die hier eingegebene ESA auf alle Rufnummern für diesen Standort angewendet.

Bei Bedarf können Sie die ESA für einen einzelnen Benutzer ändern. Sie müssen die ESA beispielsweise ändern, wenn Sie Mitarbeiter haben, die von zu Hause aus arbeiten.

7

Tun Sie auf dem Übersichtsbildschirm Folgendes:

  • Fügen Sie Nummern hinzu.
  • Klicken Sie auf Erledigt.

    Sie können später Rufnummern zu Ihrem Anrufplan hinzufügen.

Neue Telefonnummern bestellen
Mit dem Cisco-Anrufplan können Sie neue Rufnummern über Control Hub direkt bei Cisco bestellen.

Vorbereitungen

  • Der Cisco-Anrufplan muss für Ihren Standort aktiviert sein, bevor Sie über Control Hub neue Rufnummern bestellen können.

  • Bei der Anforderung neuer Nummern können Sie bestimmte Nummern eingeben. Sie können dem System auch erlauben, Nummern aus dem Suchbestand basierend auf dem von Ihnen ausgewählten Land und der Stadt zuzuweisen.

  • Standardmäßig wird die Notfalldienst-Adresse (Emergency Service Address, ESA), die bei der Einrichtung des Cisco-Anrufplans für einen Standort eingegeben wurde, auf alle Rufnummern für diesen Standort angewendet.

1

Melden Sie sich bei Control Hub an.

2

Geben Sie das Land , den Bundesstaat und die Vorwahloder die Stadt an, nach der gesucht werden soll.

3

Geben Sie ein, wie viele Nummern automatisch für Sie ausgewählt werden sollen, und klicken Sie auf Suchen.

Es wird eine Liste der verfügbaren Nummern basierend auf den von Ihnen ausgewählten Kriterien angezeigt.

4

Wählen Sie anhand Ihrer Suchkriterien aus der Liste der verfügbaren Nummern aus und klicken Sie auf Bestellen.

Die ausgewählten Nummern werden als angezeigt, ausstehend zur Reservierung.

5

Klicken Sie auf Warenkorb speichern, um die ausgewählten Nummern zu reservieren.

6

(Optional) Klicken Sie auf X, um die Zahlen aus dem Warenkorb zu entfernen.

7

(Optional) Klicken Sie auf Warenkorb speichern, um die reservierten Nummern zu aktualisieren.

8

Klicken Sie auf Sortieren, um die ausgewählten Zahlen zu sortieren.

9

Klicken Sie auf Bestellung anzeigen.

Wählen Sie auf der Bestätigungsseite für die Übermittlung der Bestellung die Option PSTN-Bestellungen aus, um den Status Ihrer Bestellung zu überprüfen. Dadurch gelangen Sie auf die Seite „PSTN-Bestellungen“.

10

Klicken Sie auf die PSTN-Bestellung, um die Bestellübersicht und die Bestelldetails anzuzeigen.

11

Klicken Sie auf Zusätzliche Informationen im Seitenbereich der Bestellübersicht, um Adressnachweis und Handelsregisterauszughochzuladen.

Der Adressnachweis und die Gewerbeanmeldung können entweder über eine ausstehende Nummernbestellung oder eine ESA-Bestellung hochgeladen werden. Eine Bestellung mit reservierter Rufnummer erlaubt es Ihnen nicht, zusätzliche Dokumente hochzuladen.

12

Klicken Sie auf die Felder Adressnachweis und BGeschäftsregistrierungsdokument, um die Dokumente hochzuladen.

13

Klicken Sie auf Datei auswählen, um die Dokumente hochzuladen.

Durchsuchen Sie die Dateien auf Ihrem System und klicken Sie auf Öffnen, um Dokumente hochzuladen.

14

Klicken Sie auf X, um das Seitenfenster zu schließen, sobald Sie die Dokumente hochgeladen haben.

Vorbestellung von Nummern

Mit dem Cisco Calling Plan können Sie neue Telefonnummern im Voraus direkt über den Control Hub bestellen, wenn für eine bestimmte Stadt oder Region keine Nummern verfügbar sind. Vorbestellungen sind nur für zahlende Organisationen möglich.

1

Wählen Sie Stadt aus dem Dropdown-Menü „Suchen nach“.

2

Wählen Sie eine Stadt aus dem Dropdown-Menü Stadt aus, ohne ihr eine Nummer zuzuweisen.

3

Klicken Sie auf Suchen, um nach Telefonnummern zu suchen, die der Stadt zugeordnet sind.

4

Klicken Sie auf Anfrage, um ein Vorbestellungsfenster zu öffnen und die Anzahl der Anzeigen für die ausgewählte Stadt zu bestellen.

5

Geben Sie die gewünschte Anzahl an Artikeln ein und klicken Sie auf Vorbestellung hinzufügen zum Warenkorb.

Der Warenkorb wird anhand Ihrer Kriterien angezeigt und die Bestellung reserviert.
6

Klicken Sie auf Bestellen, um fortzufahren und die im Warenkorb reservierten Nummern zu bestellen.

Die Vorbestellung wurde erfolgreich übermittelt.

7

Klicken Sie auf Bestellung anzeigen. Dadurch gelangen Sie auf die Seite „PSTN-Bestellungen“.

8

Klicken Sie auf die PSTN-Bestellung, um eine Übersicht und Details zur Bestellung anzuzeigen.

9

Klicken Sie auf Telefonnummern im Seitenbereich der Bestellübersicht, um die Bestelldetails (Menge und Stadt) anzuzeigen.

Sie können ein Support-Ticket bei Cisco eröffnen, falls Sie weitere Hilfe zu Ihrer Bestellung benötigen.

10

Klicken Sie im Seitenbereich der Bestellübersicht auf Zusätzliche Informationen, um den Adressnachweis und das Handelsregisterdokument hochzuladen.

Sie können den Adressnachweis und die Gewerbeanmeldung entweder aus einer laufenden Nummernbestellung oder aus einer ESA-Bestellung hochladen. Eine Bestellung mit reservierter Rufnummer erlaubt es Ihnen nicht, zusätzliche Dokumente hochzuladen.

11

Klicken Sie auf die Felder Adressnachweis und Gewerbeanmeldung, um die Dokumente hochzuladen.

12

Klicken Sie auf Datei auswählen, um die Dokumente hochzuladen.

Durchsuchen Sie die Dateien auf Ihrem System und klicken Sie auf Öffnen, um Dokumente hochzuladen.

13

Klicken Sie auf Bestellung stornieren, um die Bestellung zu stornieren.

Durch die Stornierung der Bestellung werden alle Fortschritte bei der Bestellung aller mit dieser Bestellung verbundenen Nummern gestoppt. Die Stornierung kann nur im Calling Partner Help Center vorgenommen werden.

  • Klicken Sie auf Ja, Weiter, um die Stornierung der Bestellung zu bestätigen. Sie werden dann auf die PTS-Seite weitergeleitet.

  • Geben Sie die Kundenkontaktnummer ein und klicken Sie auf Absenden, um ein Support-Ticket zu erstellen.

Portierung von Telefonnummern
Als Administrator können Sie bestehende Telefonnummern, einschließlich gebührenfreier Nummern, von Ihrem aktuellen PSTN-Netz auf die Cisco-Telefonie-Option umstellen.

Vorbereitungen

Wir empfehlen Ihnen dringend, sich mit den Cisco Calling Plan Number Porting Guidelines and Policies vertraut zu machen, bevor Sie mit der Portierung der Nummern beginnen.

  • Aktivieren Sie Cisco Calling Plan für Ihren Standort, bevor Sie Telefonnummern über Control Hub portieren.

  • Es wird eine unterzeichnete Vertretungsvollmacht benötigt, die Cisco ermächtigt, Aufträge an den aktuellen PSTN-Anbieter zu erteilen, um den Dienst auf Cisco zu übertragen. Der aktuelle Kontoinhaber oder ein Zeichnungsberechtigter muss die Vollmacht unterzeichnen. Während der Portierungsschritte werden Sie aufgefordert, die Vollmacht zu unterzeichnen.

  • Um eine erfolgreiche Portierung sicherzustellen, halten Sie die folgenden Informationen bereit:

    • Liste aller zu portierenden Telefonnummern

    • Informationen über das aktuelle PSTN-Anbieterkonto

    • Kundenservicedatensatz (CSR), sofern vorhanden

    • Ihre Konto-PIN, sofern Sie eine haben

    Bei der Planung, welche Nummern portiert werden sollen, empfehlen wir Ihnen, alle Nummern zu berücksichtigen, die eingehende Anrufe erhalten. Weitere Informationen finden Sie unter Nummernrichtlinie für den Cisco-Anrufplan.

  • Standardmäßig wird die Notfalldienst-Adresse (Emergency Service Address, ESA), die bei der Einrichtung des Cisco-Anrufplans für einen Standort eingegeben wurde, auf alle Rufnummern für diesen Standort angewendet.

Wenn Sie die Portierung einer Rufnummer beantragen, werden sowohl die Anruf- als auch die Nachrichtendienste, die mit dieser Rufnummer verbunden sind, portiert. Wenn Sie nicht beide Dienste portieren möchten, wenden Sie sich bitte an den PSTN-Support. Gehen Sie zu Control Hub und klicken Sie auf den Link PSTN-Hilfe, um technischen Support für PSTN zu erhalten.

1

Fügen Sie die Telefonnummer hinzu, die Sie behalten möchten, und klicken Sie dann auf Speichern. & weitermachen. Hervorgehobene Nummern werden als nicht portierbar eingestuft. Der technische Support von PSTN unterstützt eine weitere Überprüfung dieser Fälle.

Der Screenshot zeigt nicht-portable Nummern, die auf der Seite Numbers rot hervorgehoben sind. Bei der Rufnummernmitnahme nach Neuseeland dauert es eine Weile, bis das Ergebnis der Portierbarkeitsprüfung vorliegt. Sobald die Rufnummern portiert sind, kann der Benutzer den Rufnummernstatus in der PSTN -Übersicht einsehen. > Telefonnummern Seite. Sie erhalten eine E-Mail, sobald der Portierungsprozess abgeschlossen ist.

Die Abbildung zeigt nicht-portable Nummern, die auf der Seite „Nummern“ rot hervorgehoben sind.
2

Geben Sie den gewünschten Port in den Informationen auf der Seite Port-Bestelldetails ein. Vergessen Sie nicht, die E-Mail-Adresse im Feld Zusätzliche Kontaktinformationen einzugeben. Klicken Sie auf Weiter.

3

Geben Sie Ihre Kontaktdaten basierend auf Ihrem aktuellen Mobilfunkanbieter auf der Seite Kontoinformationen ein. Geben Sie die ein ACN/ABN Nummer, die Australien Company/Business Nummer.

Der ACN/ABN Das Feld gilt abhängig vom Mobilfunkanbieter.

4

Überprüfen Sie Ihre Bestellung, und klicken Sie auf Weiter.

  • Im Abschnitt „Zusätzliche Informationen“ können Sie alle erforderlichen Dokumente hochladen. Der Abschnitt „Zusätzliche Informationen“ befindet sich auf der PSTN-Auftragsübersichtsseite und wird angezeigt, bevor Sie die Auftragszusammenfassung einsehen.

  • Um eine Bestellung für einen neuseeländischen Hafen zu stornieren, erstellen Sie einen PEGA-Fall. Klicken Sie auf der PSTN-Auftragsübersichtsseite auf Auftrag stornieren und anschließend auf Ja, fortfahren. Sie werden zu PEGA weitergeleitet, um den Port im Rahmen des Supportfalls zur Auftragsstornierung zu erstellen.

5

Auf dem Bildschirm zur Auftragsübermittlung wird eine Zusammenfassung Ihrer bestellten Portierung angezeigt. Klicken Sie auf Fertig.

Control Hub führt eine vorläufige Fehlerprüfung durch, bevor Sie eine Portbestellung absenden. Wenn bei einem Port in der Bestellung Probleme festgestellt werden, erhalten die Administratoren eine E-Mail-Benachrichtigung, und auf dem Bildschirm „PSTN-Bestellungen“ wird eine Fehlermeldung angezeigt.

Diese Statusangaben beziehen sich auf neuseeländische Häfen und geben die verschiedenen Phasen des Hafenprozesses im jeweiligen Auftragsablauf an:

  • Status wird überprüft

    • Dies ist der erste Status nach dem Erstellen des Ports. Der Auftrag bleibt in diesem Status, bis der Netzbetreiber die Portierungsprüfung abgeschlossen hat und den Auftrag auf „abgeschlossen“ setzt.

    • In diesem Portierungsauftragsstatus können Sie die Kontoinformationen und den angeforderten Port rechtzeitig aktualisieren.

  • Verifizierter Status

    • Nach Überprüfung der Portierungsreihenfolge: Falls Nummern nicht portierbar sind, befindet sich die Portierungsreihenfolge in diesem Zustand.

    • Um mit der Auftragsabwicklung fortzufahren, klicken Sie auf der PSTN-Auftragsübersichtsseite auf die Schaltfläche Mit Teilportierung fortfahren . Dadurch wird die Portreihenfolge so angepasst, dass nur die Portnummern verwendet werden.

    • Sie können die Rufnummernmitnahme abbrechen, wenn Sie nicht nur die portierbaren Rufnummern weiter nutzen möchten.

    • In diesem Zustand können Sie die Kontoinformationen und den angeforderten Port rechtzeitig aktualisieren.

    Maßnahme erforderlich

    • Nach Überprüfung der Portierungsreihenfolge bestehen alle bestellten Nummern die Portierungsprüfung und gelangen in diesen Status.

    • Im Abschnitt Zusätzliche Informationen können Sie den Adressnachweis, die Registrierungsnummer, die Rechnungskopie und die LOA-Dokumente hochladen.

    • Nach dem Absenden des Portierungsautorisierungsformulars können Sie das Dokument erneut einreichen und die Kontoinformationen aktualisieren.

    • In diesem Zustand können Sie den angeforderten Port noch rechtzeitig aktualisieren.

    Ausstehend

    • Nach dem Hochladen aller erforderlichen Dokumente über den Abschnitt „Zusätzliche Informationen“ wechselt der Portierungsauftrag in den Status „Ausstehend“.

    • Die Dokumente Adressnachweis, Gewerbeanmeldung und Kopie der Kundenrechnung des lokalen Zustellers können erst aktualisiert werden, wenn der Status abgelehnt wurde oder ein erneuter Upload erfolgt.

PSTN verwalten

Bei der Bestellung neuer Rufnummern oder zu portierender Rufnummern können Sie den Auftragsstatus oder Ablehnungsmitteilungen für die Portierung in Control Hub einsehen.

  1. Melden Sie sich bei Control Hub an.

  2. Wählen Sie eine Bestellung aus, um ihren Status zu überprüfen.

Der ESA-Auftrag wird erst nach Vorlage der zusätzlichen Informationen erteilt.

Statuswerte für Bestellungen neuer Nummern

Angezeigter Status

Beschreibung

Ausstehend

Eine Bestellung neuer Rufnummern wurde vom Benutzer erstellt.

Bereitgestellt

Neue Rufnummern wurden bereitgestellt.

Fehler

Bei der Bestellung der neuen Rufnummern wurde ein Problem festgestellt.

Erstellen Sie ein TAC-Ticket, um Hilfe zu erhalten.

Ändern Sie die Notfalladresse für einen Benutzer
Standardmäßig gilt die während der Einrichtung des Cisco-Anrufplans für einen Standort festgelegte Notrufadresse (ESA) für alle diesem Standort zugewiesenen Telefonnummern. Wenn Sie jedoch die ESA für einen einzelnen Benutzer ändern müssen – beispielsweise für einen Mitarbeiter, der von zu Hause aus arbeitet – können Sie der diesem Benutzer zugeordneten Telefonnummer eine andere ESA zuweisen.

Um eine ESA für einen Benutzer zu konfigurieren, stellen Sie sicher, dass die folgenden Bedingungen erfüllt sind:

  • Dem Benutzer ist eine nicht-mobile primäre Telefonnummer zugewiesen.
  • Der Nutzer befindet sich in den USA oder in Kanada.

Diese Bedingungen sind notwendig, da die ESA an die Telefonnummer und den Standort des Nutzers gebunden ist. Diese Konfiguration ermöglicht die korrekte Weiterleitung von Notrufen und den ordnungsgemäßen Rückruf an den Benutzer über die Notrufnummer (ECBN), die mit seinem Standort oder seiner Telefonnummer verknüpft ist.

1

Melden Sie sich bei Control Hub an.

2

Gehe zu Management > Benutzer.

3

Wählen Sie den Benutzer aus, den Sie bearbeiten möchten, und klicken Sie auf Aufruf.

4

Wählen Sie den Pfeil nach rechts, um die Einstellungen für die primäre Telefonnummer unter Nummernzu erweitern.

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Wählen Sie unter Dienstadresse für den Notfall die Option Benutzerdefinierte Adresse aus.

Geben Sie die folgenden Details ein. Im Notfall verwendet das lokale Notfallteam diese Adresse, um den Anrufer zu orten.

  • Dienstadresse

  • Stadt/Ort

  • Bundesland/Region

  • PLZ/Postleitzahl

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Aktualisieren Sie die Informationen für den Arbeitsbereich und klicken Sie auf Validieren.

Bei Eingabe einer Serviceadresse überprüft das System die Adresse. Wenn das System die Adresse nicht finden kann, wird in einem Seitenfenster eine Vorgeschlagene Adresse angezeigt. Überprüfen Sie die vorgeschlagene Adresse und klicken Sie auf „Anwenden“, um die Adresse des Notdienstes zu aktualisieren.

Klicken Sie auf Speichern , um die Änderungen zu speichern.

Eine benutzerdefinierte Notfalladresse überschreibt die standardmäßige Notfalladresse des Standorts für den jeweiligen Benutzer.

Ändern Sie die Notrufadresse für einen Standort
Sobald ein Standort mit dem Cisco Calling Plan (CCPP) eingerichtet ist, können Sie die Notfalldienstadresse (ESA) aktualisieren. Die Einrichtung der ESA ist eine zwingende Voraussetzung für die PSTN-Konfiguration an Standorten in den USA und Kanada.
1

Melden Sie sich bei Control Hub an.

2

Gehe zu Management > Standorte und wählen Sie den Standort aus, den Sie aktualisieren möchten.

3

Klicken Sie neben „PSTN-Verbindung“ auf Verwalten.

4

Klicken Sie neben „Dienstadresse für den Notfall“ auf Bearbeiten.

5

Geben Sie die neue Adresse ein und klicken Sie auf Speichern.

Falls die Validierung der ESA-Adresse (Enterprise Service Address) während der Konfiguration von lokalen oder CCPP-Verbindungen fehlschlägt, können Administratoren das ESA-Fenster schließen und mit der Einrichtung fortfahren. Der Validierungsfehler verhindert nicht den Verbindungsaufbau.

Wird die ESA nicht validiert, kann sich die Bearbeitung von Notrufen verzögern, und es können zusätzliche Gebühren anfallen, wenn Anrufe an eine Notrufzentrale weitergeleitet werden.

Unterstützte Pfade für die PSTN-Migration

Webex Calling bietet flexible Telefonie-Tarife und die Möglichkeit, die PSTN-Lösung auszuwählen, die den Anforderungen entspricht. Im Laufe der Zeit kann es aufgrund von Veränderungen im Geschäftsumfeld oder anderen Faktoren erforderlich sein, auf eine andere PSTN-Lösung umzusteigen.

Anhand dieser Matrix können Sie die potenziellen PSTN-Migrationspfade für Webex Calling ermitteln.

Matrix zur Darstellung des PSTN-Migrationspfads für Webex Calling

Webex Calling unterstützt die folgenden PSTN-Migrationspfade:

  • Nutzung des Selbstbedienungssystems über Control Hub

    • Vor-Ort-basiertes PSTN, nicht integriertes CCPP und nicht integrierte IntelePeer-zu-Cisco-Anrufpläne. Siehe Migration zu Cisco Calling-Tarifen.

    • Nicht integrierter CCP-Anbieter einschließlich nicht integriertem Intelepeer zu einer standortbasierten Lösung. Siehe Konfigurieren des standortbasierten PSTN im Control Hub

    • Standortbezogene Lösung für nicht integrierte CCPP. Sie müssen den Verbindungstyp im Control Hub aktualisieren und einen CCPP-Partner auswählen. Diese Art von Migration erfordert keine weitere Konfiguration.

  • Manuelle Migration

    • Standortbasierte Lösung für integrierten CCP-Anbieter

    • Integrierter CCP-Anbieter zu nicht integriertem CCP-Anbieter (Ausnahme: Nicht integriertes Intelepeer wird als Ziel-CCP-Anbieter nicht unterstützt.

    • Integrierter CCP-Anbieter für standortbasierte Lösung

Um den manuellen Migrationsprozess zu nutzen, müssen Sie einen neuen Standort erstellen, TNs und Benutzer an den neuen Standort verschieben und den Standort neu konfigurieren. services/service Aufgaben. Während der Migration kann es zu Serviceunterbrechungen kommen und es besteht das Risiko eines Datenverlusts.

Hier ist eine Liste der nicht unterstützten PSTN-Migrationspfade:

  • Cisco plant die Integration von Intelepeer

  • Integrierte Intelepeer- und Cisco-Anrufpläne

Ihre Cisco-Telefonrechnung

Es muss mindestens ein Plan für ausgehende Anrufe (Outbound Calling Plan, OCP) bestellt werden. Die Abrechnung umfasst Gebühren für ausgehende Anrufe, Telefonnummern und die Nutzung internationaler Anrufe. Die monatliche Abrechnung von Cisco enthält Informationen zu Anrufaktivitäten, Gebühren sowie einschlägigen Gebühren und Steuern. Für die Portierung von Telefonnummern fallen keine zusätzlichen Gebühren an.

Wann Ihre Abrechnung beginnt:

  • Die Abrechnung für OCPs, die in CCW bestellt werden, beginnt am angeforderten Servicedatum (RSD).

  • Die im Control Hub bereitgestellten Pläne für ausgehende Anrufe beginnen sofort mit der Abrechnung.

  • Bei im Control Hub bereitgestellten Telefonnummern beginnt die Abrechnung sofort oder, falls die Rufnummern von einem anderen Anbieter portiert wurden, mit Abschluss der Portierung.

Tarife der Pläne für ausgehende Anrufe:

  • Die Tarife für ausgehende Anrufe und Telefonnummern werden anteilig nach der gleichen Methode berechnet, die auch für die Berechnung der Tarife für Webex-Anruflizenzen verwendet wird.

  • Die Gebühren für internationale Anrufe variieren je nach Land und werden im Folgemonat in Rechnung gestellt.

Einzelheiten finden Sie in der Rechnung Ihres Cisco - Telefonieplans.

Support für Cisco-Telefoniepläne finden

Der Support für Cisco-Telefoniepläne wird je nach Bedarf von verschiedenen Supportabteilungen bereitgestellt.

Tabelle 27. Kontaktinformationen des Cisco Supports

Support-Abteilung

Zweck

Kontaktinformationen

Partner Helpdesk (PHD)

Partner-Anleitung and/or Anfragen zu Dokumentationen, Vorab-Angebotserstellung zu regulatorischen Steuern und sonstige Anfragen zum Cisco Calling Plans-Angebot.

Nordamerika: 1-844-613-6108

EMEA: +44 129 366 10 20

Asien-Pazifik: +61 3 7017 7272

E-Mail: webexcalling-phd@cisco.com

PSTN Technical Support (PTS)

  • Fragen von Partnern/Kunden bezüglich PSTN

  • Anfragen zur Beschleunigung von Portierungsbestellungen

  • Neuterminierung von Portierungen

  • Portierungsablehnungen

  • Anforderung eines bestimmten Datums/einer Uhrzeit für eine Portierung

  • Änderungen des Portierungsdatums nach einer FOC (Feste Erfüllungszusage)

  • Bestellstornierungen

Gehen Sie zu Control Hub und klicken Sie auf den Link PSTN-Hilfe, um technischen Support für PSTN zu erhalten.

TAC

Probleme mit den Funktionen von Control Hub

Probleme mit dem Dienst, wie Anrufabbrüche, Qualitätsprobleme oder Dienstausfälle

Nordamerika: 1-800-553-2447

EMEA: +32 2 704 5555

Asien-Pazifik: +61 2 8446 7411

E-Mail: tac@cisco.com

Siehe auch:

Rechnung und Inkasso

MwSt., Zahlung und andere Abrechnungsfragen

Kontaktieren Sie den Zahlungsempfänger auf der Rechnung per E-Mail oder Telefon

Cisco SaaS Support Team (CES)

  • Angebote

  • Buchung und Verwaltung von Bestellungen

  • Bereitstellung

  • Abonnementverwaltung

  • Rechnungs- und Zahlungsstreitigkeiten

Siehe Partner Support Playbook und Cisco Calling Plans FAQ

Erstellen Sie einen Fall über den folgenden Link, falls Sie die gesuchten Informationen nicht im Playbook finden: https://customerservice.cloudapps.cisco.com/

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