Comenzar con los planes de llamadas de Cisco

Requisitos y limitaciones de los planes de llamadas de Cisco

Puede seleccionar diferentes tipos de conexiones para aplicaciones multisitio. Por ejemplo, puede seleccionar los planes de llamadas de Cisco para una ubicación, la red telefónica pública conmutada en la nube (CCP) para una segunda ubicación y la puerta de enlace local para una tercera ubicación. Al elegir los planes de llamadas de Cisco, se aplica lo siguiente.

Directrices generales para la ordenación de números

Cisco no garantiza la disponibilidad de números de teléfono, incluso si Cisco indica ese número como disponible.
No podrás alquilar ni vender ningún número de teléfono proporcionado por Cisco.
El nombre que aparece en el identificador de llamadas puede no coincidir siempre con el nombre que usted solicitó.
Cisco trata todos los números de teléfono como números de dos vías.
Para nuevos pedidos de números
- Puede solicitar números a Cisco individualmente o en un bloque consecutivo, donde los números están en orden secuencial (eso es un "Pedido por Bloque").
- Puede ordenar un Orden de bloqueo en incrementos de 10, 50 o 100.
- No se pueden eliminar números individuales que se hayan pedido como parte de un pedido en bloque. Para eliminar una parte del bloque, borre el bloque completo y luego ordene nuevos números.
- No se pueden solicitar bloques de números gratuitos. Actualmente, los números gratuitos solo están disponibles en Estados Unidos y Canadá para los planes de llamadas de Cisco.

Requisitos

Los socios deben ser socios autorizados de Webex Calling y haber aceptado el nuevo anexo de Webex Calling mediante su inscripción en el programa PSTN de Webex Calling.
Para acceder a todos los servicios asociados a los planes de llamadas de Cisco, es necesario adquirir al menos una licencia de plan de llamadas salientes.

Limitaciones

Los planes de llamadas de Cisco están disponibles actualmente en determinados países.
Puede solicitar un máximo de 100 números de teléfono estándar nuevos a la vez. Se pueden colocar números adicionales como un pedido aparte.
No se puede solicitar un bloque de números gratuitos.
Los planes de llamadas de Cisco solo son compatibles con Webex Contact Center mediante el uso de números de servicio. Para obtener más información sobre Webex Contact Center, consulte Primeros pasos con Webex Contact Center.
Excepto para las llamadas al 911, los planes de llamadas de Cisco no admiten llamadas a servicios X11, incluidas las llamadas a servicios de directorio.
Es posible que algunos servicios premium y destinos internacionales no estén disponibles por motivos operativos. Si se requieren destinos específicos que no están disponibles de forma general, los clientes pueden abrir un caso de soporte para solicitar su disponibilidad.
Webex Online solo admite una ubicación, que viene configurada de forma predeterminada con el plan de llamadas de Cisco.

Pruebas de planes de llamadas de Cisco

Los planes de llamadas de Cisco están disponibles para evaluación técnica como parte del proceso de prueba de Webex Calling. Si bien las pruebas de los planes de llamadas de Cisco son gratuitas, existen algunas limitaciones necesarias durante la fase de prueba.

Dado que es posible convertir las cuentas de prueba en cuentas de pago, la documentación reglamentaria requerida, tal como se menciona en la sección "Solicitar nuevos números de teléfono" de cada país, también es obligatoria para los servicios de prueba. Estos documentos son un requisito legal de los organismos reguladores de cada país para que nuestro equipo de aprovisionamiento de números de teléfono (TN) pueda obtener los números.

Cada cuenta de prueba puede habilitar hasta 10 números de teléfono estándar de los planes de llamadas de Cisco con Webex Calling. No está permitido proporcionar más de 10 números por prueba.
En las pruebas solo se admiten números de teléfono nuevos y estándar. Las cuentas de prueba no admiten números portados, bloques consecutivos ni números gratuitos entrantes. Tampoco se pueden transferir números fuera de un período de prueba. Debes convertir tu cuenta a una de pago si deseas utilizar estas funciones.
Llamadas internacionales, junto con Tipos de llamadas de servicio premium I & II están bloqueados para su uso durante el período de prueba.
El servicio de mensajería empresarial no está disponible en las cuentas de prueba de Webex Calling.
Las cuentas de prueba están destinadas únicamente a fines de evaluación técnica y no para el funcionamiento comercial normal. Por lo tanto, los servicios de emergencia están destinados únicamente a la evaluación técnica; no se pueden garantizar las llamadas de emergencia reales. Los usuarios no deben realizar llamadas reales a servicios de emergencia con una cuenta de prueba.

Al realizar un pedido para convertir una prueba de Webex Calling con Cisco Calling Plans en una suscripción de pago, debe solicitar al menos una licencia comprometida de Cisco Calling Plan para mantener los números de teléfono y la configuración utilizados en la prueba.

Configura tu plan de llamadas de Cisco

Una vez que su servicio de Plan de llamadas de Cisco esté habilitado, puede seleccionar una de las opciones de PSTN:

Planes de llamadas de Cisco (PSTN de Cisco)
PSTN conectada a la nube
PSTN local (la puerta de enlace local se debe habilitar por separado. Para obtener más información, consulte Configurar PSTN local en Control Hub).

1	Inicie sesión en el Control Hub.
2	Ir a Administración > Ubicaciones y seleccione la ubicación que desea actualizar.
3	Seleccione la pestaña Llamadas y haga clic en Administrar junto a Conexión PTSN.
4	Seleccione Planes de llamadas de Cisco y haga clic en Siguiente.
5	Introduzca la información de contacto y haga clic en Siguiente. Este campo es para la información de contacto de la persona que firmará el contrato legal con Cisco.
6	Introduzca la Dirección de servicios de emergencia (ESA) y haga clic en Guardar. De manera predeterminada, la ESA introducida aquí se aplica a todos los números de teléfono para esta ubicación. Puede cambiar la ESA para un usuario individual si es necesario. Por ejemplo, es posible que tenga que cambiar la ESA si tiene un empleado remoto que trabaja desde su casa.
7	En la pantalla de resumen, realice una de las siguientes acciones: Agregue números. Haga clic en Listo. Puede agregar números a su plan de llamadas más adelante.

Solicitar nuevos números de teléfono

Con el Plan de llamadas de Cisco, puede pedir nuevos números de teléfono directamente desde Cisco a través de Control Hub.

Antes de comenzar

El plan de llamadas de Cisco debe estar habilitado para su sitio antes de que pueda solicitar nuevos números de teléfono, incluidos los números gratuitos, a través de Control Hub.
Cuando solicite números nuevos, puede introducir números específicos o un bloque de números consecutivos. También puede permitir que el sistema asigne números del inventario de búsqueda según el país, el estado, el código de área y el prefijo que seleccione.
De forma predeterminada, la dirección del servicio de emergencias (ESA, por sus siglas en inglés) que se introduce para una ubicación durante la configuración del plan de llamadas de Cisco se aplica a todos los números de teléfono de esa ubicación.
Si la suscripción de ubicación tiene la licencia de Número de Servicio, puede agregar los números como un Número de Servicio.
Puede modificar el número estándar existente para convertirlo en un número de servicio en una ubicación de Cisco Calling Plan con la licencia de número de servicio.
Con la licencia de número de servicio, puede transferir números de servicio entre ubicaciones de Cisco Calling Plan.

1	Inicie sesión en el Control Hub.
2	Ir a PSTN & Enrutamiento > Números.
3	En el menú desplegable Administrar, seleccione Agregar.
4	Seleccione una Ubicación y un Número PSTN en el menú desplegable Tipo de número en la página de agregar números.
5	Seleccione Solicitar nuevos números y haga clic en Siguiente.
6	Elija una de las siguientes opciones: Números de teléfono normales Bloque de números consecutivos Números gratuitos
7	Especifique los números que desea ordenar seleccionando el País, Estadoy el Código de área o Ciudad para realizar la búsqueda.
8	Introduzca cuántos números desea que se seleccionen automáticamente para usted y haga clic en Buscar. Se le proporciona una lista de números disponibles en función de los criterios que haya seleccionado.
9	Seleccione el tipo de número desde el que desea realizar el pedido: Números estándares Números de servicio Por defecto, todos los números se suman como números estándar. Si se agrega un número al carrito, entonces la selección no está disponible. Si el plan de llamadas de Cisco para su ubicación tiene la licencia de número de servicio, puede seleccionar Número de servicio ; de lo contrario, la opción estará atenuada. Para los números gratuitos, la opción Número de servicio no está disponible.
10	Haga clic en los números que desea pedir y luego haga clic en Pedido. Los números que seleccionaste aparecen en el carrito.
11	En la página de confirmación de envío del pedido, seleccione Pedidos de PSTN para verificar el estado de su pedido.
12	Acepte los Términos de servicio para activar los nuevos números. El enlace Términos de servicio solo está disponible para los administradores de clientes. Los socios solo ven un mensaje que indica que el cliente debe firmar los Términos de Servicio.

Ordena un bloque de números

Con el Plan de llamadas de Cisco, puede pedir bloques de números de teléfono directamente desde Cisco a través de Control Hub.

Antes de comenzar

El pedido de bloques de números solo está disponible para clientes con una suscripción paga.
La cantidad máxima de números de bloque que se puede pedir es 100.
Los números pedidos en un bloque solo se pueden eliminar si se elimina todo el bloque.
De manera predeterminada, la Dirección del servicio de emergencia (ESA) introducida para una ubicación durante la configuración de su Plan de llamadas de Cisco se aplica a todos los números de teléfono para esa ubicación.

1	Inicie sesión en el Control Hub.
2	Ir a PSTN & Enrutamiento > Números.
3	En el menú desplegable Administrar, seleccione Agregar.
4	Seleccione una Ubicación y un Número PSTN en el menú desplegable Tipo de número en la página de agregar números y luego haga clic en Siguiente.
5	Seleccione Solicitar nuevos números, haga clic en Siguiente.
6	Seleccione el interruptor para Obtener un conjunto de números que se sigan mutuamente en orden.
7	En el menú desplegable, seleccione la cantidad de números de bloques que necesita.
8	Especifique el Estado y utilice la opción Código de área/Prefijo o Ciudad como sus criterios de búsqueda y haga clic en Buscar.
9	Seleccione de la lista de bloques disponibles de números provistos, en función de sus criterios de búsqueda, y haga clic en Pedir.
10	En la página de confirmación de envío del pedido, seleccione Pedidos de PSTN para verificar el estado de su pedido. Esto lo lleva a la página Pedidos de PSTN.
11	Acepte las Condiciones del servicio para activar los números nuevos.

Números de teléfono de Portin

Como administrador, puede transferir los números de teléfono existentes, incluidos los números gratuitos, de su operador PSTN actual a la opción Cisco Calling Plan.

Antes de comenzar

Le recomendamos encarecidamente que lea y se familiarice con las Directrices y políticas de portabilidad de números del plan de llamadas de Cisco antes de comenzar a portar los números.

Habilite el plan de llamadas de Cisco para su sitio antes de transferir los números de teléfono a través de Control Hub.
Se necesita una Carta de agencia (LOA) firmada, que autoriza a Cisco para que haga pedidos con la empresa de servicios de PSTN actual para mover el servicio a Cisco. El titular actual de la cuenta o la persona autorizada para firmar debe firmar la carta de autorización. Se le pedirá que firme la LOA mientras completa los pasos de transferencia.
Asegúrese de tener una factura reciente de los últimos 30 días en formato PNG o PDF de su proveedor actual de servicios de telefonía móvil (PSTN). Durante el proceso de portabilidad, se le solicitará que cargue una copia de su factura.
Para garantizar una portabilidad exitosa, asegúrese de tener lista la siguiente información:
- Lista de todos los números de teléfono para portar
- Información actual de la cuenta del proveedor de PSTN
- Registro de servicio al cliente (CSR) si está disponible
- Tu PIN de cuenta, si existe.
Al transferir números y elegir los números a los que transferirlos, le recomendamos que considere cualquier número que reciba llamadas entrantes. Consulte las directrices y políticas de portabilidad numérica del plan de llamadas de Cisco para obtener más información.
De manera predeterminada, la Dirección del servicio de emergencia (ESA) introducida para una ubicación durante la configuración de su Plan de llamadas de Cisco se aplica a todos los números de teléfono para esa ubicación.

Cuando solicitas la portabilidad de un número, solo se transfieren los servicios de llamadas relacionados con ese número en Estados Unidos y Canadá. Para la portabilidad de números para servicios de mensajería, consulte Habilitar mensajería empresarial para obtener más información.

1	Inicie sesión en el Control Hub.
2	Ir a PSTN & Enrutamiento > Números.
3	Seleccione una Ubicación en la página Agregar nuevos números.
4	En el menú desplegable Administrar, seleccione Agregar.
5	Seleccione una Ubicación y un Número PSTN en Tipo de número en la página de agregar números, luego haga clic en Siguiente.
6	Seleccione Números de puerto sobre y haga clic en Siguiente.
7	Puedes optar por sumar los números de la siguiente manera: Números estándares Números de servicio Solo puede seleccionar Número de servicio si su plan de llamadas de Cisco para su ubicación tiene una licencia de número de servicio. Póngase en contacto con su socio para que le permita adquirir números de servicio para su suscripción.
8	Agregue el número de teléfono que desea transferir y luego haga clic en Guardar & continuar. Al introducir los números, se realiza automáticamente una comprobación de portabilidad. Los números resaltados no son portátiles. El soporte técnico de PSTN permite una revisión más exhaustiva de estos casos. Puedes añadir hasta 1000 números de teléfono.
9	En la sección de detalles del pedido de PSTN, se muestra su dirección de correo electrónico de contacto predeterminada, en la que recibirá el estado de su pedido de portabilidad. Agregue una dirección de correo electrónico en Contactos adicionales si desea recibir notificaciones por correo electrónico en más direcciones de correo electrónico. Haga clic en Siguiente.
10	Introduzca la información de su cuenta con su proveedor actual. Asegúrese de que la información ingresada coincida con la factura actual de su proveedor. Haga clic en Siguiente.
11	Cargue una factura de su anterior proveedor. Asegúrese de que la factura sea de los últimos 30 días y esté en formato PNG o PDF. Haga clic en Siguiente.
12	Para los números de teléfono, ingrese su nombre y apellido y cargo para firmar la Carta de Agencia (LOA). Haga clic en Firmar y enviar.
13	(Opcional) Si va a portar números gratuitos, siga estos pasos para firmar una LOA: En el asistente Firmar la carta de agencia, haga clic en Revisar y firmar. Se abre una carta de autorización generada automáticamente con DocuSign. Muestra los números gratuitos que se pueden portar. En la primera página de la carta se muestran hasta 20 números gratuitos. Si el pedido incluye más de 20 números gratuitos, la lista de números se muestra en una página aparte. Ingrese un Puesto de trabajo y haga clic en el icono Firmar debajo de Firma autorizada en la parte inferior de la página LOA. Solo un titular de cuenta autorizado con derechos de administrador firma la carta de autorización. Se abrirá una pantalla de DocuSign donde podrá crear su firma. Comprueba que tu nombre e iniciales sean correctos. Dibuja o Sube tu firma. Haz clic en Adoptar y firmar. La firma ahora es visible en la LOA en el campo Firma autorizada. Haga clic en Finalizar y Guardar una copia para continuar. La carta de autorización firmada ahora se muestra en el asistente del puerto en orden. Puede descargar la carta de autorización si es necesario. Haga clic en Siguiente.
14	Revise su pedido y haga clic en Siguiente.
15	La pantalla de envío de pedidos muestra un resumen de su pedido de puerto en orden. Haga clic en Listo. Control Hub realiza una comprobación preliminar de errores antes de que usted envíe un puerto en orden. Si se detecta algún problema con una orden de puerto, los administradores reciben una notificación por correo electrónico y aparece un mensaje de error en la pantalla de Órdenes PSTN. El servicio de mensajería de texto para empresas se puede habilitar una vez que los números de teléfono se hayan transferido correctamente. Consulte Habilitar mensajería empresarial para obtener más información.

Cambiar números de teléfono

Como administrador, puede transferir números de teléfono existentes entre ubicaciones que compartan el mismo tipo de conexión.

Antes de comenzar

Le recomendamos encarecidamente que lea y se familiarice con las Directrices y políticas de portabilidad de números del plan de llamadas de Cisco antes de comenzar a portar los números.

Habilite el plan de llamadas de Cisco para su sitio antes de transferir los números de teléfono a través de Control Hub.
Para garantizar una mudanza exitosa, asegúrese de tener preparada la siguiente información:
- Lista de todos los números de teléfono para trasladar
- Su PIN de cuenta, si existe uno.
De manera predeterminada, la Dirección del servicio de emergencia (ESA) introducida para una ubicación durante la configuración de su Plan de llamadas de Cisco se aplica a todos los números de teléfono para esa ubicación.

1	Inicie sesión en el Control Hub.
2	Ir a PSTN & Enrutamiento > Números.
3	Seleccione la ubicación desde la que desea mover el número y, a continuación, haga clic en Siguiente.
4	En el menú desplegable Mover a, seleccione la ubicación a la que desea mover el número y, a continuación, haga clic en Mover.
5	Se crea una orden de traslado que se puede ver en la página Órdenes PSTN. También puede ver el estado de la orden de traslado en la página Tareas.

Modificar los números para reservar o liberar

Esta función te permite asegurar números de teléfono no utilizados sin pagar el precio completo. Al reservar estos números, usted conserva la plena propiedad incluso cuando estén inactivos o no asignados a usuarios o funciones específicas, lo que garantiza que permanezcan disponibles para sus necesidades futuras.

Para una organización, los números de teléfono reservados (TN) se facturan a una tarifa diaria inferior a la de los números activos.

Puedes modificar un número para liberarlo de su estado de reservado.

Los clientes actuales de Cisco Calling Plan pueden añadir la funcionalidad de Reserva o Liberación modificando sus suscripciones.

Para los nuevos clientes, esta funcionalidad se incluye automáticamente en su suscripción al Plan de Llamadas de Cisco.

Antes de comenzar

Solo se pueden modificar números individuales o múltiples cuando:

Un número no está asignado a un user/workspace/service
Un número es estándar, de servicio o gratuito únicamente.
Los números están en la misma ubicación.
Los números tienen el mismo estado de reserva.

1	Inicie sesión en el Control Hub.
2	En el menú Servicios, vaya a PSTN & Enrutamiento > Números.
3	Haga clic en Administrar y seleccione Modificar.
4	Seleccione la ubicación de origen para los números que desea modificar. La ubicación seleccionada debe tener una licencia de número de reserva.
5	Para reservar un número, siga los siguientes pasos: Seleccione el botón de opción Modificar estado de reserva de número. Seleccione Reservar número para reservar un número no asignado. Haga clic en Modificar. Se muestra la lista de números no asignados. Seleccione uno o más números que desee reservar. Haga clic en Reservar. Se crea una orden de modificación. En la página de órdenes PSTN, puede ver las órdenes pendientes y las órdenes con errores.
6	Para liberar un número, siga los siguientes pasos: Seleccione el botón de opción Modificar estado de reserva de número. Seleccione Número de liberación para liberar un número reservado. Haga clic en Modificar. Se muestra la lista de números no asignados y reservados. Seleccione uno o más números que desee liberar. Haga clic en Liberar. Se crea una orden de modificación. En la página de órdenes PSTN, puede ver las órdenes pendientes y las órdenes con errores.

Administrar PSTN

Al realizar pedidos de números nuevos o de portabilidad de números existentes, puede consultar el estado del pedido o las notificaciones de rechazo de portabilidad en Control Hub.

Se muestra un banner de migración cuando hay ubicaciones para migrar de un CCP no integrado a un CCP integrado.

Desde la vista del cliente en https://admin.webex.com, vaya a Llamadas y, luego, haga clic en PSTN.

Se asigna un estado a cada pedido.
Ir a Servicios > PSTN & Enrutamiento > Órdenes PSTN.

Se asigna un estado a cada pedido.
Seleccione un pedido para comprobar su estado.
Para solicitar la portabilidad de un número gratuito, haga clic en un pedido pendiente para comprobar si se requiere alguna información adicional.
1. Haga clic en Información adicional. Indica si hay información de cuenta o carga de factura pendiente.
2. En la sección Información adicional, puede hacer clic en la acción requerida y agregar la información según sea necesario.
  
  Si actualiza alguna información de la cuenta o la fecha de vencimiento de un pedido, deberá firmar nuevamente el acuerdo de Carta de Agencia (LAO). Solo podrá firmar un acuerdo de LOA una vez que se hayan completado todos los trámites necesarios.

Valores de estado para nuevos pedidos numéricos

Estado mostrado	Descripción

Pendiente	El usuario crea el pedido de números nuevos.
Aprovisionado	Se aprovisionan nuevos números.
Error	Se ha detectado un problema con el nuevo orden de los números. Cree un ticket de TAC para recibir ayuda.

Valores de estado para pedidos de transferencia de números

Estado mostrado	Descripción

Pendiente	El usuario está en el proceso de crear/completar los detalles del pedido de transferencia. Una vez enviado, el pedido seguirá mostrando Pendiente hasta que Cisco valide y acepte el pedido de transferencia.
Acción requerida	Este estado se muestra cuando hay información pendiente, como información de la cuenta, fecha de vencimiento o documentación requerida.
Seleccionado	Se detectó un problema de transferencia. Consulte la tabla de errores de portabilidad para obtener más detalles. Como alternativa, vaya a Control Hub y haga clic en el enlace Ayuda PSTN para obtener asistencia técnica de PSTN.
Enviado	El pedido de transferencia se valida y acepta.
FOC recibido	Se recibió una confirmación de fecha de FOC del proveedor de PSTN anterior.
Finalizado	Ha finalizado el proceso de transferencia.
Cancelado	Se canceló el pedido.

Mensajes de error de transferencia

Error mostrado	Descripción	Cómo solucionarlo

El número de cuenta no coincide	El número de cuenta no coincide con el número del Registro de servicio al cliente (CSR)	Actualice el campo Número de cuenta en el pedido de PSTN y vuelva a enviar. Para algunas empresas de servicios, el número de cuenta puede ser el mismo que el de BTN o el mismo número de teléfono.
Número de cuenta obligatorio	No se proporcionó el número de cuenta, pero es obligatorio.	Actualice el campo Número de cuenta en el pedido de PSTN y vuelva a enviar. Para algunas empresas de servicios, el número de cuenta puede ser el mismo que el de BTN o el mismo número de teléfono.
El nombre de cuenta no coincide	La persona que autoriza no coincide con la del (CSR).	Actualice el campo Nombre autorizado en la cuenta en el pedido de PSTN y vuelva a enviar.
BTN no coincide	BTN o ATN no coinciden con el de CSR.	Actualice el campo Número de teléfono de facturación de la empresa de servicios en el pedido de PSTN y vuelva a enviar.
El nombre de la empresa no coincide	El nombre de la entidad no coincide con la de CSR.	Actualice el campo Nombre de la empresa de servicios anterior en el pedido de PSTN y vuelva a enviar.
Varios BTN	El OSP requiere que este pedido de transferencia se divida y se envíe como pedidos separados.	Cancele el pedido de PSTN actual y cree varios pedidos de PSTN nuevos. Cree uno para cada grupo de números que tengan el mismo BTN.
FOC rechazada por la empresa de servicios perdida	El OSP no puede incluir la fecha solicitada de FOC.	Actualice el campo Fecha de finalización de transferencia en el pedido de PSTN y vuelva a enviar.
Desconocido	Vaya a Centro de control y haga clic en el enlace Ayuda de PSTN para obtener asistencia técnica de PSTN.	Vaya a Centro de control y haga clic en el enlace Ayuda de PSTN para obtener asistencia técnica de PSTN.
PIN no válido	Se debe proporcionar una contraseña/PIN para la transferencia inalámbrica.	Actualice el campo PIN en el pedido de PSTN y vuelva a enviar.
Pedido pendiente	El OSP tiene un LSR pendiente en la cuenta (por ejemplo, un cambio de transferencia o dirección).	Elimine los números de teléfono en cuestión del pedido de PSTN y vuelva a enviar.
BTN principal pendiente	BTN es uno de los números de teléfono transferidos. El usuario debe indicar el Tipo de pedido de transferencia, la acción en los números restantes y el nuevo número de teléfono de facturación como corresponda.	Elimine el BTN principal de la lista de números de teléfono que se están transfiriendo y vuelva a enviar el pedido. Incluya el BTN principal en la última repetición de números (si se han transferido números en varias repeticiones).
La dirección de servicio no coincide	La información de ubicación no coincide con la del CSR.	Actualice los campos Dirección de servicio, Estado y Ciudad y vuelva a enviar el pedido.
El TN tiene una característica especial	Algunos de los números de teléfono no se pueden transferir porque tienen una característica especial (por ejemplo, reenvío de llamadas remotas).	Elimine los números con características especiales del pedido de PSTN y vuelva a enviar. O bien, desasigne la característica especial a los números que se están transfiriendo.
TN no coincide	Algunos de los números de teléfono no pertenecen al usuario final.	Elimine los números en cuestión y vuelva a enviar el pedido.
TN no transferible	Algunos de los números de teléfono no se pueden transferir porque están inactivos o no forman parte de la cuenta del usuario final.	Intente eliminar los números en cuestión y vuelva a enviar el pedido de PSTN.
Centro de calificación no compatible	El centro de calificación no es trasferible.	Elimine los números en cuestión y vuelva a enviar el pedido.
El código postal no coincide	El código postal no coincide con el del CSR.	Actualice el campo Código postal y vuelva a enviar el pedido.
La factura de la empresa de servicios anterior no es válida	La factura no es válida.	Vaya a los detalles del pedido PSTN y luego abra la sección Factura del operador anterior . Cargue el archivo de facturación correcto y vuelva a enviar el pedido.
LOA no válida	La LOA no es válida.	Firma la carta de autorización y vuelve a enviar la orden de PSTN. Como alternativa, vaya a Control Hub y haga clic en el enlace Ayuda PSTN para obtener asistencia técnica de PSTN.

PSTN: Red telefónica pública conmutada

CSR: Registro de servicio al cliente

FOC: Compromiso de pedido de firma

OSP: Proveedor de servicios antiguo

BTN: Número de teléfono de facturación

ATN: Número de teléfono de la cuenta

Seleccione su proveedor de PSTN

La vista de tarjeta muestra el proveedor de PSTN disponible para el cliente de Webex Calling antes de configurar la ubicación de PSTN. La vista PSTN muestra tanto los proveedores como los pedidos.

Consulta y busca proveedores de PSTN.

Puedes aplicar el filtro de búsqueda para filtrar el contenido según el tipo de servicio y el mercado. Utilice la opción de alternancia para cambiar la vista de Compacta a Tabla. La vista compacta ayuda a redimensionar la tarjeta para mostrar los detalles del proveedor sin la información del servicio.

La pantalla del proveedor muestra las distintas tarjetas de proveedor con la lista de tipos de servicio compatibles. La sección de Proveedores se clasifica de la siguiente manera:

Proveedores de llamadas preferidas
Proveedores de llamadas certificadas
Proveedores de llamadas

Haz clic en la opción Más información de la tarjeta para ver los detalles del proveedor. Muestra Utilice el campo de búsqueda para seleccionar el proveedor de servicios PSTN según las preferencias de relación comercial de Cisco, como proveedor certificado y proveedor de llamadas.

Los proveedores incluyen los siguientes:

Resumen del proveedor
Lista de ubicaciones configuradas con este proveedor.
Lista de mercados en los que el proveedor ofrece los servicios compatibles.

Si el cliente tiene ubicaciones PSTN donde no están configurados los servicios de llamadas, se muestra la barra de acciones Seleccione este proveedor. Utilice esta opción para configurar el servicio para la ubicación PSTN.

La vista preferida en el Centro de control muestra los proveedores de llamadas con los que el socio gestor prefiere trabajar. Sin embargo, con Webex Calling puedes ver todos los proveedores de llamadas disponibles. Esta sección proporciona lo siguiente:

Seleccione la ubicación y la pantalla del proveedor.

Seleccione la ubicación en el menú desplegable.
Seleccione el tipo de suscripción que los usuarios utilizarán para usar los planes de Cisco Calling. Haga clic en Siguiente.
Complete los campos para la configuración de Información del contrato y Dirección del servicio de emergencia.

La configuración del servicio PSTN ya está completa.

Cambiar la dirección del servicio de emergencias para una ubicación

Una vez que una ubicación esté configurada con el Plan de Llamadas de Cisco (CCPP), puede actualizar la Dirección del Servicio de Emergencia (ESA). La configuración de la ESA es un requisito obligatorio como parte de la configuración de la PSTN para las ubicaciones de EE. UU. y Canadá.

1	Inicie sesión en el Control Hub.
2	Ir a Administración > Ubicaciones y seleccione la ubicación que desea actualizar.
3	Junto a Conexión de PSTN, haga clic en Administrar.
4	Junto a Dirección del servicio de emergencia, haga clic en Editar.
5	Introduzca la nueva dirección y haga clic en Guardar. Si la validación de la dirección ESA (Enterprise Service Address) falla al configurar las conexiones locales o CCPP, los administradores pueden cerrar la pantalla ESA y continuar con la configuración. El fallo de validación no impedirá establecer la conexión. Si el ESA no está validado, la gestión de las llamadas de emergencia puede retrasarse y pueden aplicarse cargos adicionales si las llamadas se redirigen a un centro de retransmisión de emergencias.

Cambiar la dirección del servicio de emergencias para un usuario

De forma predeterminada, la dirección del servicio de emergencia (ESA, por sus siglas en inglés) especificada para una ubicación durante la configuración del plan de llamadas de Cisco se aplica a todos los números de teléfono asignados a esa ubicación. Sin embargo, si necesita modificar el ESA para un usuario individual, como un empleado que trabaja a distancia desde casa, puede asignar un ESA diferente al número de teléfono asociado a ese usuario.

Para configurar un ESA para un usuario, asegúrese de que se cumplen las siguientes condiciones:

El usuario tiene asignado un número de teléfono principal que no es móvil.
El usuario se encuentra en Estados Unidos o Canadá.

Estas condiciones son necesarias porque el ESA está vinculado al número de teléfono y la ubicación del usuario. Esta configuración permite un enrutamiento preciso de las llamadas de emergencia y una devolución de llamada adecuada al usuario a través del Número de Devolución de Llamada de Emergencia (ECBN, por sus siglas en inglés) asociado a su ubicación o número de teléfono.

1	Inicie sesión en el Control Hub.
2	Ir a Administración > Usuarios.
3	Seleccione el usuario que desea modificar y haga clic en Llamando.
4	Seleccione la flecha derecha para expandir la configuración del número de teléfono principal en Números.
5	En Dirección del servicio de emergencia, seleccione Dirección personalizada. Introduzca los siguientes datos. En caso de emergencia, el equipo local de respuesta a emergencias utilizará esta dirección para localizar a la persona que llama. Dirección de servicio Ciudad/Localidad Estado/Provincia/Región Código postal
6	Actualiza la información del espacio de trabajo y haz clic en Validar. Al introducir una dirección de servicio, el sistema valida dicha dirección. Si el sistema no puede encontrar la dirección, se muestra una Dirección sugerida en un panel lateral. Revise la dirección sugerida y haga clic en Aplicar para actualizar la dirección del servicio de emergencias. Haz clic en Guardar para guardar los cambios.

Una dirección de emergencia personalizada anula la dirección de emergencia predeterminada de la ubicación para ese usuario específico.

Números de servicio de pedidos

Para solicitar un número de servicio, tenga en cuenta las siguientes indicaciones:

Actualmente, los números de servicio de los planes de llamadas de Cisco solo están disponibles en Estados Unidos y Canadá.
Puede cambiar todos los números no asignados en una ubicación que no sean números móviles o gratuitos de Estándar a Número de Servicio.
Solo puede asignar números de servicio a servicios del sitio como operadora automática, cola de llamadas, grupos de búsqueda y más.
Los números de servicio se pueden asignar como un número en una lista de rutas.
Puede utilizar los números de servicio como número principal para una ubicación de Webex y usarlo como identificador de llamadas para un usuario o un espacio de trabajo.

Los números de servicio se solicitan y se transfieren a los planes de llamadas de Cisco mediante el mismo proceso que los números de teléfono normales o los bloques consecutivos de números. Al completar el proceso de pedido y portabilidad, los usuarios tendrán la opción de solicitar o portar números como "números estándar" o "números de servicio".

Ordenar los números nuevos Se agregó la captura de pantalla "Solicitar nuevos números".

Números de puerto Introduzca los números en la pantalla del puerto.

Los números gratuitos se añaden como tales independientemente de la selección.
Si la opción Números de servicio aparece atenuada, póngase en contacto con su socio para asegurarse de que se aplica la licencia correcta a su suscripción.
Cada pedido nuevo o portuario solo puede contener números de servicio o números estándar, pero no ambos.Se pueden utilizar varios pedidos para solicitar una combinación de tipos de números, o bien se pueden modificar los tipos de números después de realizar el pedido y la transferencia.

Para modificar un número estándar existente a un número de servicio, siga estos pasos:

Inicie sesión en el Control Hub.
Ir a PSTN & Enrutamiento > Números.
Seleccione el número que desea cambiar utilizando el menú desplegable Acciones. Seleccione Modificar en el menú desplegable. La ventana Modificar números muestra que está modificando el tipo de número de Estándar a Número de servicio. Haga clic en Guardar.
En la ventana Números, ahora podrá observar la indicación del número de servicio junto al número.
La página Números en Control Hub tiene un filtro de números de servicio. La página Números muestra la cantidad de números de servicio asignados y una indicación del número de servicio junto al número correspondiente.

Rutas compatibles para la migración a la red telefónica pública conmutada (PSTN)

Webex Calling ofrece planes de llamadas flexibles y la posibilidad de elegir la solución PSTN que mejor se adapte a las necesidades. Con el tiempo, es posible que tenga que migrar a una solución PSTN diferente debido a cambios en el entorno empresarial u otros factores.

Utilice esta matriz para conocer las posibles rutas de migración a la red telefónica pública conmutada (PSTN) para Webex Calling.

Matriz que muestra la ruta de migración a la red telefónica pública conmutada (PSTN) para Webex Calling.

Webex Calling admite las siguientes rutas de migración a la red telefónica pública conmutada (PSTN):

Uso del autoservicio a través del centro de control
- PSTN basado en las instalaciones, CCPP no integrado y planes de llamadas de IntelePeer a Cisco no integrados. Consulte Migrar a los planes de llamadas de Cisco.
- Proveedor de CCP no integrado, incluido Intelepeer no integrado, para una solución basada en las instalaciones. Consulte Configurar PSTN basado en las instalaciones en Control Hub
- Solución basada en instalaciones para sistemas CCPP no integrados. Debe actualizar el tipo de conexión en Control Hub y seleccionar un socio CCPP. Este tipo de migración no requiere ninguna configuración adicional.
Utilizando la migración manual
- Solución basada en instalaciones para el proveedor integrado de CCP
- Proveedor de CCP integrado a proveedor de CCP no integrado (Excepción: Intelepeer no integrado no es compatible como proveedor de CCP de destino.
- Proveedor integrado de CCP para soluciones locales

Para utilizar el proceso de migración manual, debe crear una nueva ubicación, mover las TN y los usuarios a la nueva ubicación y reconfigurar el sitio. services/service tareas. Durante la migración, se produce una interrupción del servicio y existe el riesgo de pérdida de datos.

Aquí hay una lista de rutas de migración de PSTN no compatibles:

Cisco planea integrar Intelepeer
Planes de llamadas integrados de Intelepeer a Cisco

Factura de su plan de llamadas de Cisco

El pedido mínimo obligatorio es un Plan de llamadas salientes (OCP). La facturación incluye los cargos por planes de llamadas salientes, números de teléfono y uso de llamadas internacionales. Su factura mensual de Cisco incluye información sobre la actividad de llamadas, los cargos y las tarifas e impuestos aplicables. No hay ningún cargo adicional por transferir números de teléfono.

Cuándo comienza su facturación:

Los Planes de llamadas salientes pedidos en CCW comienzan a facturar a partir de la fecha de servicio solicitada (RSD).
Los Planes de llamadas salientes aprovisionados en Control Hub comienzan a facturar inmediatamente.
Los números de teléfono configurados en Control Hub comienzan a facturarse de inmediato o, si se transfieren desde otro proveedor, la facturación comienza una vez finalizada la transferencia.

Tarifas para planes de llamadas salientes:

Las tarifas de los planes de llamadas salientes y los números de teléfono se prorratean utilizando el mismo método de prorrateo que se usa para calcular las tarifas de las licencias de llamadas de Webex.
Las tarifas de llamadas internacionales varían según el país y se facturan el mes siguiente al de su uso.

Consulte la factura del plan de llamadas de Ciscopara obtener más detalles.

Encuentra soporte para los planes de llamadas de Cisco.

El soporte para los planes de llamadas de Cisco lo proporcionan diversas divisiones de soporte, según sus necesidades.

Tabla 1. Información de contacto del soporte de Cisco
División de soporte	Propósito	Información de contacto
Mesa de ayuda del socio (PHD)	Cómo asociarse and/or Consultas sobre documentación, cotización previa de impuestos regulatorios y otras consultas sobre la oferta de planes de llamadas de Cisco.	América del Norte: 1-844-613-6108 EMEA: +44 129 366 10 20 Asia-Pacífico: +61 3 7017 7272 Correo electrónico: webexcalling-phd@cisco.com
Soporte técnico de PSTN (PTS)	Preguntas relacionadas con PSTN del socio/cliente Solicitudes de agilización de pedidos de transferencias Replanificaciones de fechas de transferencias Rechazos de transferencias Solicitudes específicas de fecha y hora para una transferencia Cambios de fecha de transferencia posteriores al FOC (Compromiso de solicitud de firma) Cancelaciones de pedidos	Vaya a Centro de control y haga clic en el enlace Ayuda de PSTN para obtener asistencia técnica de PSTN.
TAC	Problemas con la funcionalidad de Control Hub Problemas con el servicio, como llamadas caídas, problemas en la calidad de la llamada o interrupciones del servicio	América del Norte: 1-800-553-2447 EMEA: +32 2 704 5555 Asia-Pacífico: +61 2 8446 7411 Correo electrónico: tac@cisco.com Consulte también: Ayuda con TAC Abrir un caso de soporte
Facturas y cobros	IVA, pago y otras consultas de facturación	Póngase en contacto con el cobrador de la factura por correo electrónico o por teléfono
Equipo de soporte de Cisco SaaS (CES)	Cotización Administración y reserva de pedidos Aprovisionamiento Administración de suscripciones Conflictos de facturación	Consulte el Manual de soporte para socios y las Preguntas frecuentes sobre planes de llamadas de Cisco Cree un caso mediante el siguiente enlace si no se encuentra la información requerida en el manual: https://customerservice.cloudapps.cisco.com/

Requisitos y limitaciones de los planes de llamadas de Cisco

Puede seleccionar diversas conexiones para aplicaciones de varios sitios. Por ejemplo, puede seleccionar los planes de llamadas de Cisco para una ubicación, la red telefónica pública conmutada en la nube (CCP) para una segunda ubicación y la puerta de enlace local para una tercera ubicación. Al elegir los planes de llamadas de Cisco, se aplica lo siguiente.

Requisitos

Los socios deben ser socios autorizados de Webex Calling y haber aceptado el nuevo anexo de Webex Calling mediante su inscripción en el programa PSTN de Webex Calling.
Para acceder a todos los servicios asociados a los planes de llamadas de Cisco, es necesario adquirir al menos una licencia de plan de llamadas salientes.

Limitaciones

Los planes de llamadas de Cisco están disponibles actualmente en determinados países.
Las ubicaciones o números de teléfono de Webex Calling existentes solo pueden migrar a los planes de llamadas de Cisco en determinados casos. Para obtener detalles sobre las rutas de migración compatibles, consulte la sección Rutas compatibles para la migración a PSTN.
Puede solicitar un máximo de 100 números de teléfono estándar nuevos a la vez. Se pueden colocar números adicionales como un pedido aparte.
Actualmente no hay números gratuitos disponibles. No es posible solicitar nuevos números gratuitos ni transferir números gratuitos existentes a los planes de llamadas de Cisco.
Los planes de llamadas de Cisco no son compatibles con Webex Contact Center ni están autorizados para su uso en situaciones donde se realizan muchas llamadas simultáneas, llamadas de alto volumen o llamadas inusualmente cortas o largas. Para obtener más información sobre Webex Contact Center, consulte Primeros pasos con Webex Contact Center.
Es posible que algunos servicios premium y destinos internacionales no estén disponibles por motivos operativos. Si se requieren destinos específicos que no están disponibles de forma general, los clientes pueden abrir un caso de soporte para solicitar su disponibilidad.

Seleccione su proveedor de PSTN

La vista de tarjeta muestra el proveedor de PSTN disponible para el cliente de Webex Calling antes de configurar la ubicación de PSTN. La vista PSTN muestra tanto los proveedores como los pedidos.

Consulta y busca proveedores de PSTN.

La pantalla del proveedor muestra las distintas tarjetas de proveedor con la lista de tipos de servicio compatibles. La sección de Proveedores se clasifica de la siguiente manera:

Proveedores de llamadas preferidas
Proveedores de llamadas certificadas
Proveedores de llamadas

Los proveedores incluyen los siguientes:

Resumen del proveedor
Lista de ubicaciones configuradas con este proveedor.
Lista de mercados en los que el proveedor ofrece los servicios compatibles.

Seleccione la ubicación en el menú desplegable.
Seleccione el tipo de suscripción que los usuarios utilizarán para usar los planes de Cisco Calling. Haga clic en Siguiente.
Complete los campos para la configuración de Información del contrato y Dirección del servicio de emergencia.

La configuración del servicio PSTN ya está completa.

Pruebas de planes de llamadas de Cisco

Cada cuenta de prueba puede habilitar hasta 10 números de teléfono estándar de los planes de llamadas de Cisco con Webex Calling. No está permitido proporcionar más de 10 números por prueba.
En las pruebas solo se admiten números de teléfono nuevos y estándar. Las cuentas de prueba no admiten números portados, bloques consecutivos ni números gratuitos entrantes. Tampoco se pueden transferir números fuera de un período de prueba. Debes convertir tu cuenta a una de pago si deseas utilizar estas funciones.
Llamadas internacionales, junto con Tipos de llamadas de servicio premium I & II están bloqueados para su uso durante el período de prueba.
El servicio de mensajería empresarial no está disponible en las cuentas de prueba de Webex Calling.
Las cuentas de prueba están destinadas únicamente a fines de evaluación técnica y no para el funcionamiento comercial normal. Por lo tanto, los servicios de emergencia están destinados únicamente a la evaluación técnica; no se pueden garantizar las llamadas de emergencia reales. Los usuarios no deben realizar llamadas reales a servicios de emergencia con una cuenta de prueba.

Configura tu plan de llamadas de Cisco

Una vez que su servicio de Plan de llamadas de Cisco esté habilitado, puede seleccionar una de las opciones de PSTN:

Planes de llamadas de Cisco (PSTN de Cisco)
PSTN conectada a la nube
PSTN local (la puerta de enlace local se debe habilitar por separado. Para obtener más información, consulte Configurar PSTN local en Control Hub).

1	Inicie sesión en el Control Hub.
2	Ir a Administración > Ubicaciones y seleccione la ubicación que desea actualizar.
3	Seleccione la pestaña Llamadas y haga clic en Administrar junto a Conexión PTSN.
4	Seleccione Planes de llamadas de Cisco y haga clic en Siguiente.
5	Introduzca la información de contacto y haga clic en Siguiente. Este campo es para la información de contacto de la persona que firmará el contrato legal con Cisco.
6	Introduzca la Dirección de servicios de emergencia (ESA) y haga clic en Guardar. De manera predeterminada, la ESA introducida aquí se aplica a todos los números de teléfono para esta ubicación. Puede cambiar la ESA para un usuario individual si es necesario. Por ejemplo, es posible que tenga que cambiar la ESA si tiene un empleado remoto que trabaja desde su casa.
7	En la pantalla de resumen, realice una de las siguientes acciones: Agregue números. Haga clic en Listo. Puede agregar números a su plan de llamadas más adelante.

Solicitar nuevos números de teléfono

Antes de comenzar

El Plan de llamadas de Cisco debe estar habilitado para su sitio antes de poder pedir números de teléfono nuevos a través de Control Hub.
De manera predeterminada, la Dirección del servicio de emergencia (ESA) introducida para una ubicación durante la configuración de su Plan de llamadas de Cisco se aplica a todos los números de teléfono para esa ubicación.
Proporcione la siguiente información para la verificación de la identidad de la empresa:
- Nombre y apellido del representante legal
- Número de teléfono de contacto
- Copia del pasaporte o de cualquier documento de identidad.
- Nombre de la empresa
- Certificado de registro de empresa local
- Número de IVA
Proporcione la siguiente información para la verificación de domicilio:
- Dirección que coincide con el código de área DID (calle, número de edificio, código postal, ciudad y país).
- Comprobante de domicilio, con una antigüedad no superior a los últimos 3 meses.

1	Inicie sesión en el Control Hub.
2	Ir a PSTN & Enrutamiento > Números.
3	En el menú desplegable Administrar, seleccione Agregar.
4	Seleccione una Ubicación y un Número PSTN en el menú desplegable Tipo de número en la página de agregar números. Se lo dirige a Comunicarse con el soporte pedir nuevos números.
5	Haga clic Comunicarse con el soporte. Su información de ubicación se completa automáticamente en la ventana de Detalles del caso.
6	Indique cuántos números nuevos está solicitando en el campo Número de números de teléfono solicitados.
7	En la lista desplegable Tipo de número, elija Local o Nacional según corresponda.
8	(Opcional) Introduzca los detalles adicionales.
9	Haga clic en Enviar. Recibirás un número de pedido PSTN que se mostrará en la página de pedidos PSTN. El proceso de pedido y aprobación de documentos puede tardar entre 5 y 7 días hábiles.

Números de teléfono de puerto

Antes de comenzar

Le recomendamos encarecidamente que lea y se familiarice con las Directrices y políticas de portabilidad de números del plan de llamadas de Cisco antes de comenzar a portar los números.

Habilite el plan de llamadas de Cisco para su ubicación antes de transferir los números de teléfono a través de Control Hub.
Se requiere una Carta de Autorización (LOA) firmada que autorice a Cisco a realizar pedidos al operador actual de la red telefónica pública conmutada (PSTN) para transferir el servicio a Cisco. La LOA debe estar firmada por el propietario de la cuenta actual o el firmante autorizado. Se le pedirá que firme la LOA mientras completa los pasos de transferencia.
Asegúrese de tener una factura reciente en formato PNG o PDF de su proveedor de PSTN actual. La factura no debe tener una antigüedad superior a 30 días. Mientras completa los pasos de la transferencia, se le pedirá que cargue una copia de su factura.
Para una migración exitosa, asegúrese de tener lista la siguiente información:
- Lista de todos los números de teléfono a transferir (sin teléfonos gratuitos)
- Información actual de la cuenta del proveedor de PSTN
- Registro de servicio al cliente (CSR) si está disponible
- Su PIN de cuenta, si existe uno
- Número de IVA o número de identificación fiscal
Algunos países exigen estos documentos adicionales:
- Bélgica
  
  Comprobante de domicilio local (factura de servicios públicos, etc.), con fecha de los últimos tres meses.
- Países Bajos
  - Comprobante de domicilio local (factura de servicios públicos, etc.) con fecha de los últimos tres meses.
  - documento de registro de la empresa
- Polonia
  - documento de registro de la empresa
  - Válido Passport/ID Tarjeta de la persona que autoriza
Al planificar qué números portar, le recomendamos que considere cualquier número que reciba llamadas entrantes. Consulte la Política de números del plan de llamadas de Cisco para obtener más información.
De forma predeterminada, la dirección del servicio de emergencias (ESA, por sus siglas en inglés) que se introduce para una ubicación durante la configuración del plan de llamadas de Cisco se aplica a todos los números de teléfono de esa ubicación.

Como administrador, puede mover los números de teléfono existentes desde su cuenta de PSTN actual a la opción Plan de llamadas de Cisco. Los siguientes son los tipos de servicios de portabilidad:

Puerto estándar: Cuando un número de teléfono se transfiere de un proveedor de servicios a otro, sin que existan circunstancias especiales. Por ejemplo, transferir un número del operador A al operador B dentro del mismo país y área de servicio es una portabilidad estándar.
Puerto de operador mixto: Una situación portuaria más compleja que involucra a múltiples operadores o proveedores de servicios. Por ejemplo, la portabilidad de un rango de números en un bloque que pertenece a dos o más operadores de red es una portabilidad de operador mixto.

La portabilidad de números se realiza en un intervalo de tiempo fijo en los siguientes países:

franja horaria de portabilidad	Países
De lunes a viernes, de 8:00 a 15:00.	Suiza, Bélgica, Suecia
De lunes a viernes, de 9:00 a 16:00.	Países Bajos, Lituania, Luxemburgo, Dinamarca
De lunes a viernes, de 8:00 a 17:00.	Finlandia

Las solicitudes de portabilidad fuera del horario laboral se evalúan caso por caso y dependen de las operadoras involucradas. No podemos garantizar que la portabilidad esté disponible fuera del horario laboral.

1	Inicie sesión en el Control Hub.
2	Ir a PSTN & Enrutamiento > Números.
3	En el menú desplegable Administrar, seleccione Agregar.
4	Seleccione una Ubicación y un Número PSTN en el menú desplegable Tipo de número en la página de agregar números y luego haga clic en Siguiente.
5	Seleccione Números de puerto sobre y haga clic en Siguiente.
6	Agregue los números de teléfono que desea transferir y luego haga clic en Guardar & continuar.
7	Introduzca la Fecha y la Hora en la que desea que finalice la portabilidad. Establece el horario según tus preferencias. Pero no hay garantía de que la portabilidad de tus números finalice en la fecha y hora exactas seleccionadas.
8	(Opcional) Introduzca una dirección de correo electrónico adicional, distinta del contacto predeterminado detallado, para recibir notificaciones sobre el estado del pedido de puertos.
9	Haga clic en Siguiente.
10	Introduzca la información de su cuenta de empresa de servicios actual en los campos provistos. Asegúrese de que esta información coincida con la de la factura de su anterior empresa de servicios.
11	Haga clic en Siguiente.
12	Sube tu factura anterior de la compañía telefónica (con una antigüedad máxima de 30 días).
13	Haga clic en Siguiente.
14	Sube la carta de autorización. La persona de contacto autorizada para su cuenta de operador anterior debe subir la carta de autorización firmada. Abra un ticket en el Centro de ayuda para socios de Webex para obtener la carta de autorización (LOA) necesaria para su país y cargue aquí la copia firmada. Si no eres el contacto autorizado, omite este paso. Esa persona podrá volver más tarde y subir la carta de autorización firmada; enviaremos un recordatorio a los contactos de su pedido.
15	Haz clic en Guardar & continuar.
16	Se canceló su pedido de asignación de puertos. Puede comprobar el estado del pedido en Pedidos de PSTN.
17	Haga clic en Listo. Nuestro equipo de soporte se pondrá en contacto con usted para solicitarle cualquier documentación adicional necesaria para completar su solicitud de portabilidad. Puede cargar los documentos solicitados en el panel derecho del pedido. La fecha de confirmación de la orden (FOC, por sus siglas en inglés) puede ser dos días hábiles después de la fecha de envío. Un FOC es la fecha en la que la compañía telefónica perdedora declara que cede un número de teléfono a la compañía telefónica ganadora. Una vez que la compañía que pierde su número confirme la solicitud de portabilidad, puede cancelarla o posponerla según las siguientes reglas: Estos plazos son estimaciones y no están sujetos a ningún acuerdo de nivel de servicio (SLA). Puede cancelar o reprogramar una operación de portabilidad estándar hasta cinco días hábiles antes de la fecha de portabilidad. Puede cancelar o reprogramar una operación de portabilidad de operadores mixtos hasta siete días hábiles antes de la fecha de portabilidad. Si se produce una portabilidad y necesita revertir los números al operador anterior, comunique dichas solicitudes al equipo de PTS lo antes posible. Las reversiones no siempre son posibles y pueden requerir la presentación de una solicitud de portabilidad inversa con el operador anterior.

Administrar PSTN

Al realizar pedidos de números nuevos o de portabilidad de números existentes, puede consultar el estado del pedido o las notificaciones de rechazo de portabilidad en Control Hub.

Se muestra un banner de migración cuando hay ubicaciones que deben migrarse de un CCP no integrado a un CCP integrado.

Inicie sesión en el Control Hub.
Ir a Servicios > PSTN & Enrutamiento > Órdenes PSTN.

Cada pedido enviado tiene un valor de estado.
Seleccione un pedido para comprobar su estado.

Valores de estado para pedidos de nuevos números

Estado mostrado	Descripción

Pendiente	El usuario crea el pedido de números nuevos.
Aprovisionado	Se aprovisionan nuevos números.
Error	Se ha detectado un problema con el nuevo orden de los números. Cree un ticket de TAC para recibir ayuda.
Acción requerida	Haga clic para comunicarse con PTS para obtener ayuda.

Valores de estado para pedidos de transferencia de números

Estado mostrado	Descripción

Pendiente	El usuario está en el proceso de crear/completar los detalles del pedido de transferencia. Una vez enviado, el pedido seguirá mostrando Pendiente hasta que Cisco valide y acepte el pedido de transferencia.
Seleccionado	Se detectó un problema de transferencia. Consulte la tabla de errores de portabilidad para obtener más detalles. Si es necesario, vaya a Control Hub y haga clic en el enlace Ayuda PSTN para obtener asistencia técnica de PSTN.
Enviado	El pedido de transferencia se valida y acepta.
FOC recibido	Se recibió una confirmación de fecha de FOC del proveedor de PSTN anterior.
Finalizado	Ha finalizado el proceso de transferencia.
Cancelado	Se canceló el pedido.

Mensajes de error de transferencia

Error mostrado	Descripción	Cómo solucionarlo

El número de cuenta no coincide	El número de cuenta no coincide con el número que figura en el Registro de Servicio al Cliente (CSR).	Actualice el campo Número de cuenta en el pedido de PSTN y vuelva a enviar. Para algunas empresas de servicios, el número de cuenta puede ser el mismo que el de BTN o el mismo número de teléfono.
Número de cuenta obligatorio	No se proporcionó el número de cuenta, pero es obligatorio.	Actualice el campo Número de cuenta en el pedido de PSTN y vuelva a enviar. Para algunas empresas de servicios, el número de cuenta puede ser el mismo que el de BTN o el mismo número de teléfono.
El nombre de cuenta no coincide	La persona que autoriza no coincide con la del (CSR).	Actualice el campo Nombre autorizado en la cuenta en el pedido de PSTN y vuelva a enviar.
BTN no coincide	BTN o ATN no coincide con lo que aparece en el CSR.	Actualice el campo Número de teléfono de facturación de la empresa de servicios en el pedido de PSTN y vuelva a enviar.
El nombre de la empresa no coincide	El nombre de la entidad no coincide con la de CSR.	Actualice el campo Nombre de la empresa de servicios anterior en el pedido de PSTN y vuelva a enviar.
Varios BTN	El OSP requiere que este pedido de transferencia se divida y se envíe como pedidos separados.	Cancela el pedido PSTN actual y crea varios pedidos PSTN nuevos. Cree uno para cada grupo de números que tengan el mismo BTN.
FOC rechazada por la empresa de servicios perdida	La fecha de FOC solicitada no puede ser atendida por la OSP.	Actualice el campo Fecha de finalización de transferencia en el pedido de PSTN y vuelva a enviar.
Desconocido	Vaya a Centro de control y haga clic en el enlace Ayuda de PSTN para obtener asistencia técnica de PSTN.	Vaya a Centro de control y haga clic en el enlace Ayuda de PSTN para obtener asistencia técnica de PSTN.
PIN no válido	Se debe proporcionar una contraseña/PIN para la transferencia inalámbrica.	Actualice el campo PIN en el pedido de PSTN y vuelva a enviar.
Pedido pendiente	El OSP tiene un LSR pendiente en la cuenta (por ejemplo, un cambio de transferencia o dirección).	Elimine los números de teléfono en cuestión del pedido de PSTN y vuelva a enviar.
BTN principal pendiente	BTN es uno de los números de teléfono transferidos. El usuario debe indicar el Tipo de pedido de transferencia, la acción en los números restantes y el nuevo número de teléfono de facturación como corresponda.	Elimine el BTN principal de la lista de números de teléfono que se están transfiriendo y vuelva a enviar el pedido. Incluya el botón principal en la última iteración de números (si se transfieren números en varias iteraciones).
La dirección de servicio no coincide	La información de ubicación no coincide con la del CSR.	Actualice los campos Dirección de servicio, Estado y Ciudad y vuelva a enviar el pedido.
El TN tiene una característica especial	Algunos de los números de teléfono no se pueden transferir porque tienen una característica especial (por ejemplo, reenvío de llamadas remotas).	Elimine los números con características especiales del pedido de PSTN y vuelva a enviarlo. O bien, desasignar una característica especial de los números que se están transfiriendo.
TN no coincide	Algunos de los números de teléfono no pertenecen al usuario final.	Elimine uno o más números en cuestión y vuelva a enviar el pedido.
TN no transferible	Algunos de los números de teléfono no se pueden transferir porque están inactivos o no forman parte de la cuenta del usuario final.	Intente eliminar uno o más números en cuestión y vuelva a enviar el pedido de PSTN.
Centro de calificación no compatible	El centro de calificación no es trasferible.	Elimine uno o más números en cuestión y vuelva a enviar el pedido.
El código postal no coincide	El código postal no coincide con el del CSR.	Actualice el campo Código postal y vuelva a enviar el pedido.
La factura de la empresa de servicios anterior no es válida	La factura no es válida.	Vaya a los detalles del pedido PSTN y luego abra la sección Factura del operador anterior . Cargue el archivo de facturación correcto y vuelva a enviar el pedido.
LOA no válida	La LOA no es válida.	Firma la carta de autorización y vuelve a enviar la orden de PSTN. Como alternativa, vaya a Control Hub y haga clic en el enlace Ayuda PSTN para obtener asistencia técnica de PSTN.

PSTN: Red telefónica pública conmutada

CSR: Registro de servicio al cliente

FOC: Compromiso de pedido de firma

OSP: Proveedor de servicios antiguo

BTN: Número de teléfono de facturación

ATN: Número de teléfono de la cuenta

Cambiar la dirección del servicio de emergencias para un usuario

Para configurar un ESA para un usuario, asegúrese de que se cumplen las siguientes condiciones:

El usuario tiene asignado un número de teléfono principal que no es móvil.
El usuario se encuentra en Estados Unidos o Canadá.

1	Inicie sesión en el Control Hub.
2	Ir a Administración > Usuarios.
3	Seleccione el usuario que desea modificar y haga clic en Llamando.
4	Seleccione la flecha derecha para expandir la configuración del número de teléfono principal en Números.
5	En Dirección del servicio de emergencia, seleccione Dirección personalizada. Introduzca los siguientes datos. En caso de emergencia, el equipo local de respuesta a emergencias utilizará esta dirección para localizar a la persona que llama. Dirección de servicio Ciudad/Localidad Estado/Provincia/Región Código postal
6	Actualiza la información del espacio de trabajo y haz clic en Validar. Al introducir una dirección de servicio, el sistema valida dicha dirección. Si el sistema no puede encontrar la dirección, se muestra una Dirección sugerida en un panel lateral. Revise la dirección sugerida y haga clic en Aplicar para actualizar la dirección del servicio de emergencias. Haz clic en Guardar para guardar los cambios.

Una dirección de emergencia personalizada anula la dirección de emergencia predeterminada de la ubicación para ese usuario específico.

Cambiar la dirección del servicio de emergencias para una ubicación

1	Inicie sesión en el Control Hub.
2	Ir a Administración > Ubicaciones y seleccione la ubicación que desea actualizar.
3	Junto a Conexión de PSTN, haga clic en Administrar.
4	Junto a Dirección del servicio de emergencia, haga clic en Editar.
5	Introduzca la nueva dirección y haga clic en Guardar. Si la validación de la dirección ESA (Enterprise Service Address) falla al configurar las conexiones locales o CCPP, los administradores pueden cerrar la pantalla ESA y continuar con la configuración. El fallo de validación no impedirá establecer la conexión. Si el ESA no está validado, la gestión de las llamadas de emergencia puede retrasarse y pueden aplicarse cargos adicionales si las llamadas se redirigen a un centro de retransmisión de emergencias.

Rutas compatibles para la migración a la red telefónica pública conmutada (PSTN)

Utilice esta matriz para conocer las posibles rutas de migración a la red telefónica pública conmutada (PSTN) para Webex Calling.

Matriz que muestra la ruta de migración a la red telefónica pública conmutada (PSTN) para Webex Calling.

Webex Calling admite las siguientes rutas de migración a la red telefónica pública conmutada (PSTN):

Uso del autoservicio a través del centro de control
- PSTN basado en las instalaciones, CCPP no integrado y planes de llamadas de IntelePeer a Cisco no integrados. Consulte Migrar a los planes de llamadas de Cisco.
- Proveedor de CCP no integrado, incluido Intelepeer no integrado, para una solución basada en las instalaciones. Consulte Configurar PSTN basado en las instalaciones en Control Hub
- Solución basada en instalaciones para sistemas CCPP no integrados. Debe actualizar el tipo de conexión en Control Hub y seleccionar un socio CCPP. Este tipo de migración no requiere ninguna configuración adicional.
Utilizando la migración manual
- Solución basada en instalaciones para el proveedor integrado de CCP
- Proveedor de CCP integrado a proveedor de CCP no integrado (Excepción: Intelepeer no integrado no es compatible como proveedor de CCP de destino.
- Proveedor integrado de CCP para soluciones locales

Aquí hay una lista de rutas de migración de PSTN no compatibles:

Cisco planea integrar Intelepeer
Planes de llamadas integrados de Intelepeer a Cisco

Factura de su plan de llamadas de Cisco

Cuándo comienza su facturación:

Los Planes de llamadas salientes pedidos en CCW comienzan a facturar a partir de la fecha de servicio solicitada (RSD).
Los Planes de llamadas salientes aprovisionados en Control Hub comienzan a facturar inmediatamente.
Los números de teléfono configurados en Control Hub comienzan a facturarse de inmediato o, si se transfieren desde otro proveedor, la facturación comienza una vez finalizada la transferencia.

Tarifas para planes de llamadas salientes:

Las tarifas de los planes de llamadas salientes y los números de teléfono se prorratean utilizando el mismo método de prorrateo que se usa para calcular las tarifas de las licencias de llamadas de Webex.
Las tarifas de llamadas internacionales varían según el país y se facturan el mes siguiente al de su uso.

Consulte la factura del plan de llamadas de Cisco para obtener más detalles .

Encuentra soporte para los planes de llamadas de Cisco.

El soporte para los planes de llamadas de Cisco lo proporcionan diversas divisiones de soporte, según sus necesidades.

Tabla 3. Información de contacto del soporte de Cisco
División de soporte	Propósito	Información de contacto
Mesa de ayuda del socio (PHD)	Cómo asociarse and/or Consultas sobre documentación, cotización previa de impuestos regulatorios y otras consultas sobre la oferta de planes de llamadas de Cisco.	América del Norte: 1-844-613-6108 EMEA: +44 129 366 10 20 Asia-Pacífico: +61 3 7017 7272 Correo electrónico: webexcalling-phd@cisco.com
Soporte técnico de PSTN (PTS)	Preguntas relacionadas con PSTN del socio/cliente Solicitudes de agilización de pedidos de transferencias Replanificaciones de fechas de transferencias Rechazos de transferencias Solicitudes específicas de fecha y hora para una transferencia Cambios de fecha de transferencia posteriores al FOC (Compromiso de solicitud de firma) Cancelaciones de pedidos	Vaya a Centro de control y haga clic en el enlace Ayuda de PSTN para obtener asistencia técnica de PSTN.
TAC	Problemas con la funcionalidad de Control Hub Problemas con el servicio, como llamadas caídas, problemas en la calidad de la llamada o interrupciones del servicio	América del Norte: 1-800-553-2447 EMEA: +32 2 704 5555 Asia-Pacífico: +61 2 8446 7411 Correo electrónico: tac@cisco.com Consulte también: Ayuda con TAC Abrir un caso de soporte
Facturas y cobros	IVA, pago y otras consultas de facturación	Póngase en contacto con el cobrador de la factura por correo electrónico o por teléfono
Equipo de soporte de Cisco SaaS (CES)	Cotización Administración y reserva de pedidos Aprovisionamiento Administración de suscripciones Conflictos de facturación	Consulte el Manual de soporte para socios y las Preguntas frecuentes sobre planes de llamadas de Cisco Cree un caso mediante el siguiente enlace si no se encuentra la información requerida en el manual: https://customerservice.cloudapps.cisco.com/

Requisitos y limitaciones de los planes de llamadas de Cisco

Requisitos

Los socios deben ser socios autorizados de Webex Calling y haber aceptado el nuevo anexo de Webex Calling mediante su inscripción en el programa PSTN de Webex Calling.
Para acceder a todos los servicios asociados a los planes de llamadas de Cisco, es necesario adquirir al menos una licencia de plan de llamadas salientes.

Limitaciones

Los planes de llamadas de Cisco están disponibles actualmente en determinados países.
Las ubicaciones o números de teléfono de Webex Calling existentes solo pueden migrar a los planes de llamadas de Cisco en determinados casos. Para obtener detalles sobre las rutas de migración compatibles, consulte la sección Rutas compatibles para la migración a PSTN.
Puede solicitar un máximo de 100 números de teléfono estándar nuevos a la vez. Se pueden colocar números adicionales como un pedido aparte.
No se pueden solicitar bloques de números gratuitos.
Los planes de llamadas de Cisco no son compatibles con Webex Contact Center ni están autorizados para su uso en situaciones donde se realizan muchas llamadas simultáneas, llamadas de alto volumen o llamadas inusualmente cortas o largas. Para obtener más información sobre Webex Contact Center, consulte Primeros pasos con Webex Contact Center.
Con la excepción de las llamadas al 911, los planes de llamadas de Cisco no admiten llamadas a servicios X11, incluidas las llamadas a servicios de directorio.
Es posible que algunos servicios premium y destinos internacionales no estén disponibles por motivos operativos. Si se requieren destinos específicos que no están disponibles de forma general, los clientes pueden abrir un caso de soporte para solicitar su disponibilidad.

Seleccione su proveedor de PSTN

La vista de tarjeta muestra el proveedor de PSTN disponible para el cliente de Webex Calling antes de configurar la ubicación de PSTN. La vista PSTN muestra tanto los proveedores como los pedidos.

Consulta y busca proveedores de PSTN.

La pantalla del proveedor muestra las distintas tarjetas de proveedor con la lista de tipos de servicio compatibles. La sección de Proveedores se clasifica de la siguiente manera:

Proveedores de llamadas preferidas
Proveedores de llamadas certificadas
Proveedores de llamadas

Los proveedores incluyen los siguientes:

Resumen del proveedor
Lista de ubicaciones configuradas con este proveedor.
Lista de mercados en los que el proveedor ofrece los servicios compatibles.

Seleccione la ubicación en el menú desplegable.
Seleccione el tipo de suscripción que los usuarios utilizarán para usar los planes de Cisco Calling. Haga clic en Siguiente.
Complete los campos para la configuración de Información del contrato y Dirección del servicio de emergencia.

La configuración del servicio PSTN ya está completa.

Pruebas de planes de llamadas de Cisco

Cada cuenta de prueba puede habilitar hasta 10 números de teléfono estándar de los planes de llamadas de Cisco con Webex Calling. No está permitido proporcionar más de 10 números por prueba.
En las pruebas solo se admiten números de teléfono nuevos y estándar. Las cuentas de prueba no admiten números portados, bloques consecutivos ni números gratuitos entrantes. Tampoco se pueden transferir números fuera de un período de prueba. Debes convertir tu cuenta a una de pago si deseas utilizar estas funciones.
Llamadas internacionales, junto con Tipos de llamadas de servicio premium I & II están bloqueados para su uso durante el período de prueba.
El servicio de mensajería empresarial no está disponible en las cuentas de prueba de Webex Calling.
Las cuentas de prueba están destinadas únicamente a fines de evaluación técnica y no para el funcionamiento comercial normal. Por lo tanto, los servicios de emergencia están destinados únicamente a la evaluación técnica; no se pueden garantizar las llamadas de emergencia reales. Los usuarios no deben realizar llamadas reales a servicios de emergencia con una cuenta de prueba.

Configura tu plan de llamadas de Cisco

Una vez que su servicio de Plan de llamadas de Cisco esté habilitado, puede seleccionar una de las opciones de PSTN:

Planes de llamadas de Cisco (PSTN de Cisco)
PSTN conectada a la nube
PSTN local (la puerta de enlace local se debe habilitar por separado. Para obtener más información, consulte Configurar PSTN local en Control Hub).

1	Inicie sesión en el Control Hub.
2	Ir a Administración > Ubicaciones y seleccione la ubicación que desea actualizar.
3	Seleccione la pestaña Llamadas y haga clic en Administrar junto a Conexión PTSN.
4	Seleccione Planes de llamadas de Cisco y haga clic en Siguiente.
5	Introduzca la información de contacto y haga clic en Siguiente. Este campo es para la información de contacto de la persona que firmará el contrato legal con Cisco.
6	Introduzca la Dirección de servicios de emergencia (ESA) y haga clic en Guardar. De manera predeterminada, la ESA introducida aquí se aplica a todos los números de teléfono para esta ubicación. Puede cambiar la ESA para un usuario individual si es necesario. Por ejemplo, es posible que tenga que cambiar la ESA si tiene un empleado remoto que trabaja desde su casa.
7	En la pantalla de resumen, realice una de las siguientes acciones: Agregue números. Haga clic en Listo. Puede agregar números a su plan de llamadas más adelante.

Solicitar nuevos números de teléfono

Con el Plan de llamadas de Cisco, puede pedir nuevos números de teléfono directamente desde Cisco a través de Control Hub.

Antes de comenzar

El plan de llamadas de Cisco debe estar habilitado para su sitio antes de que pueda solicitar nuevos números de teléfono, incluidos los números gratuitos, a través de Control Hub.
Cuando solicite números nuevos, puede introducir números específicos o un bloque de números consecutivos. También puede permitir que el sistema asigne números del inventario de búsqueda según el país, el estado, el código de área y el prefijo que seleccione.
De forma predeterminada, la dirección del servicio de emergencias (ESA, por sus siglas en inglés) que se introduce para una ubicación durante la configuración del plan de llamadas de Cisco se aplica a todos los números de teléfono de esa ubicación.
Si la suscripción de ubicación tiene la licencia de Número de Servicio, puede agregar los números como un Número de Servicio.
Puede modificar el número estándar existente para convertirlo en un número de servicio en una ubicación de Cisco Calling Plan con la licencia de número de servicio.
Con la licencia de número de servicio, puede transferir números de servicio entre ubicaciones de Cisco Calling Plan.

1	Inicie sesión en el Control Hub.
2	Ir a PSTN & Enrutamiento > Números.
3	En el menú desplegable Administrar, seleccione Agregar.
4	Seleccione una Ubicación y un Número PSTN en el menú desplegable Tipo de número en la página de agregar números.
5	Seleccione Solicitar nuevos números y haga clic en Siguiente.
6	Elija una de las siguientes opciones: Números de teléfono normales Bloque de números consecutivos Números gratuitos
7	Especifique los números que desea ordenar seleccionando el País, Estadoy el Código de área o Ciudad para realizar la búsqueda.
8	Introduzca cuántos números desea que se seleccionen automáticamente para usted y haga clic en Buscar. Se le proporciona una lista de números disponibles en función de los criterios que haya seleccionado.
9	Seleccione el tipo de número desde el que desea realizar el pedido: Números estándares Números de servicio Por defecto, todos los números se suman como números estándar. Si se agrega un número al carrito, entonces la selección no está disponible. Si el plan de llamadas de Cisco para su ubicación tiene la licencia de número de servicio, puede seleccionar Número de servicio ; de lo contrario, la opción estará atenuada. Para los números gratuitos, la opción Número de servicio no está disponible.
10	Haga clic en los números que desea pedir y luego haga clic en Pedido. Los números que seleccionaste aparecen en el carrito.
11	En la página de confirmación de envío del pedido, seleccione Pedidos de PSTN para verificar el estado de su pedido.
12	Acepte los Términos de servicio para activar los nuevos números. El enlace Términos de servicio solo está disponible para los administradores de clientes. Los socios solo ven un mensaje que indica que el cliente debe firmar los Términos de Servicio.

Ordena un bloque de números

Con el Plan de llamadas de Cisco, puede pedir bloques de números de teléfono directamente desde Cisco a través de Control Hub.

Antes de comenzar

El pedido de bloques de números solo está disponible para clientes con una suscripción paga.
La cantidad máxima de números de bloque que se puede pedir es 100.
Los números pedidos en un bloque solo se pueden eliminar si se elimina todo el bloque.
De manera predeterminada, la Dirección del servicio de emergencia (ESA) introducida para una ubicación durante la configuración de su Plan de llamadas de Cisco se aplica a todos los números de teléfono para esa ubicación.

1	Inicie sesión en el Control Hub.
2	Ir a PSTN & Enrutamiento > Números.
3	En el menú desplegable Administrar, seleccione Agregar.
4	Seleccione una Ubicación y un Número PSTN en el menú desplegable Tipo de número en la página de agregar números y luego haga clic en Siguiente.
5	Seleccione Solicitar nuevos números, haga clic en Siguiente.
6	Seleccione el interruptor para Obtener un conjunto de números que se sigan mutuamente en orden.
7	En el menú desplegable, seleccione la cantidad de números de bloques que necesita.
8	Especifique el Estado y utilice la opción Código de área/Prefijo o Ciudad como sus criterios de búsqueda y haga clic en Buscar.
9	Seleccione de la lista de bloques disponibles de números provistos, en función de sus criterios de búsqueda, y haga clic en Pedir.
10	En la página de confirmación de envío del pedido, seleccione Pedidos de PSTN para verificar el estado de su pedido. Esto lo lleva a la página Pedidos de PSTN.
11	Acepte las Condiciones del servicio para activar los números nuevos.

Números de teléfono de Portin

Como administrador, puede transferir los números de teléfono existentes, incluidos los números gratuitos, de su operador PSTN actual a la opción Cisco Calling Plan.

Antes de comenzar

Le recomendamos encarecidamente que lea y se familiarice con las Directrices y políticas de portabilidad de números del plan de llamadas de Cisco antes de comenzar a portar los números.

Habilite el plan de llamadas de Cisco para su sitio antes de transferir los números de teléfono a través de Control Hub.
Se necesita una Carta de agencia (LOA) firmada, que autoriza a Cisco para que haga pedidos con la empresa de servicios de PSTN actual para mover el servicio a Cisco. El titular actual de la cuenta o la persona autorizada para firmar debe firmar la carta de autorización. Se le pedirá que firme la LOA mientras completa los pasos de transferencia.
Asegúrese de tener una factura reciente de los últimos 30 días en formato PNG o PDF de su proveedor actual de servicios de telefonía móvil (PSTN). Durante el proceso de portabilidad, se le solicitará que cargue una copia de su factura.
Para garantizar una portabilidad exitosa, asegúrese de tener lista la siguiente información:
- Lista de todos los números de teléfono para portar
- Información actual de la cuenta del proveedor de PSTN
- Registro de servicio al cliente (CSR) si está disponible
- Tu PIN de cuenta, si existe.
Al transferir números y elegir los números a los que transferirlos, le recomendamos que considere cualquier número que reciba llamadas entrantes. Consulte las directrices y políticas de portabilidad numérica del plan de llamadas de Cisco para obtener más información.
De manera predeterminada, la Dirección del servicio de emergencia (ESA) introducida para una ubicación durante la configuración de su Plan de llamadas de Cisco se aplica a todos los números de teléfono para esa ubicación.

1	Inicie sesión en el Control Hub.
2	Ir a PSTN & Enrutamiento > Números.
3	Seleccione una Ubicación en la página Agregar nuevos números.
4	En el menú desplegable Administrar, seleccione Agregar.
5	Seleccione una Ubicación y un Número PSTN en Tipo de número en la página de agregar números, luego haga clic en Siguiente.
6	Seleccione Números de puerto sobre y haga clic en Siguiente.
7	Puedes optar por sumar los números de la siguiente manera: Números estándares Números de servicio Solo puede seleccionar Número de servicio si su plan de llamadas de Cisco para su ubicación tiene una licencia de número de servicio. Póngase en contacto con su socio para que le permita adquirir números de servicio para su suscripción.
8	Agregue el número de teléfono que desea transferir y luego haga clic en Guardar & continuar. Al introducir los números, se realiza automáticamente una comprobación de portabilidad. Los números resaltados no son portátiles. El soporte técnico de PSTN permite una revisión más exhaustiva de estos casos. Puedes añadir hasta 1000 números de teléfono.
9	En la sección de detalles del pedido de PSTN, se muestra su dirección de correo electrónico de contacto predeterminada, en la que recibirá el estado de su pedido de portabilidad. Agregue una dirección de correo electrónico en Contactos adicionales si desea recibir notificaciones por correo electrónico en más direcciones de correo electrónico. Haga clic en Siguiente.
10	Introduzca la información de su cuenta con su proveedor actual. Asegúrese de que la información ingresada coincida con la factura actual de su proveedor. Haga clic en Siguiente.
11	Cargue una factura de su anterior proveedor. Asegúrese de que la factura sea de los últimos 30 días y esté en formato PNG o PDF. Haga clic en Siguiente.
12	Para los números de teléfono, ingrese su nombre y apellido y cargo para firmar la Carta de Agencia (LOA). Haga clic en Firmar y enviar.
13	(Opcional) Si va a portar números gratuitos, siga estos pasos para firmar una LOA: En el asistente Firmar la carta de agencia, haga clic en Revisar y firmar. Se abre una carta de autorización generada automáticamente con DocuSign. Muestra los números gratuitos que se pueden portar. En la primera página de la carta se muestran hasta 20 números gratuitos. Si el pedido incluye más de 20 números gratuitos, la lista de números se muestra en una página aparte. Ingrese un Puesto de trabajo y haga clic en el icono Firmar debajo de Firma autorizada en la parte inferior de la página LOA. Solo un titular de cuenta autorizado con derechos de administrador firma la carta de autorización. Se abrirá una pantalla de DocuSign donde podrá crear su firma. Comprueba que tu nombre e iniciales sean correctos. Dibuja o Sube tu firma. Haz clic en Adoptar y firmar. La firma ahora es visible en la LOA en el campo Firma autorizada. Haga clic en Finalizar y Guardar una copia para continuar. La carta de autorización firmada ahora se muestra en el asistente del puerto en orden. Puede descargar la carta de autorización si es necesario. Haga clic en Siguiente.
14	Revise su pedido y haga clic en Siguiente.
15	La pantalla de envío de pedidos muestra un resumen de su pedido de puerto en orden. Haga clic en Listo. Control Hub realiza una comprobación preliminar de errores antes de que usted envíe un puerto en orden. Si se detecta algún problema con una orden de puerto, los administradores reciben una notificación por correo electrónico y aparece un mensaje de error en la pantalla de Órdenes PSTN. El servicio de mensajería de texto para empresas se puede habilitar una vez que los números de teléfono se hayan transferido correctamente. Consulte Habilitar mensajería empresarial para obtener más información.

Administrar PSTN

Al realizar pedidos de números nuevos o de portabilidad de números existentes, puede consultar el estado del pedido o las notificaciones de rechazo de portabilidad en Control Hub.

Se muestra un banner de migración cuando hay ubicaciones para migrar de un CCP no integrado a un CCP integrado.

Desde la vista del cliente en https://admin.webex.com, vaya a Llamadas y, luego, haga clic en PSTN.

Se asigna un estado a cada pedido.
Ir a Servicios > PSTN & Enrutamiento > Órdenes PSTN.

Se asigna un estado a cada pedido.
Seleccione un pedido para comprobar su estado.
Para solicitar la portabilidad de un número gratuito, haga clic en un pedido pendiente para comprobar si se requiere alguna información adicional.
1. Haga clic en Información adicional. Indica si hay información de cuenta o carga de factura pendiente.
2. En la sección Información adicional, puede hacer clic en la acción requerida y agregar la información según sea necesario.
  
  Si actualiza alguna información de la cuenta o la fecha de vencimiento de un pedido, deberá firmar nuevamente el acuerdo de Carta de Agencia (LAO). Solo podrá firmar un acuerdo de LOA una vez que se hayan completado todos los trámites necesarios.

Valores de estado para nuevos pedidos numéricos

Estado mostrado	Descripción

Pendiente	El usuario crea el pedido de números nuevos.
Aprovisionado	Se aprovisionan nuevos números.
Error	Se ha detectado un problema con el nuevo orden de los números. Cree un ticket de TAC para recibir ayuda.

Valores de estado para pedidos de transferencia de números

Estado mostrado	Descripción

Pendiente	El usuario está en el proceso de crear/completar los detalles del pedido de transferencia. Una vez enviado, el pedido seguirá mostrando Pendiente hasta que Cisco valide y acepte el pedido de transferencia.
Acción requerida	Este estado se muestra cuando hay información pendiente, como información de la cuenta, fecha de vencimiento o documentación requerida.
Seleccionado	Se detectó un problema de transferencia. Consulte la tabla de errores de portabilidad para obtener más detalles. Como alternativa, vaya a Control Hub y haga clic en el enlace Ayuda PSTN para obtener asistencia técnica de PSTN.
Enviado	El pedido de transferencia se valida y acepta.
FOC recibido	Se recibió una confirmación de fecha de FOC del proveedor de PSTN anterior.
Finalizado	Ha finalizado el proceso de transferencia.
Cancelado	Se canceló el pedido.

Mensajes de error de transferencia

Error mostrado	Descripción	Cómo solucionarlo

El número de cuenta no coincide	El número de cuenta no coincide con el número del Registro de servicio al cliente (CSR)	Actualice el campo Número de cuenta en el pedido de PSTN y vuelva a enviar. Para algunas empresas de servicios, el número de cuenta puede ser el mismo que el de BTN o el mismo número de teléfono.
Número de cuenta obligatorio	No se proporcionó el número de cuenta, pero es obligatorio.	Actualice el campo Número de cuenta en el pedido de PSTN y vuelva a enviar. Para algunas empresas de servicios, el número de cuenta puede ser el mismo que el de BTN o el mismo número de teléfono.
El nombre de cuenta no coincide	La persona que autoriza no coincide con la del (CSR).	Actualice el campo Nombre autorizado en la cuenta en el pedido de PSTN y vuelva a enviar.
BTN no coincide	BTN o ATN no coinciden con el de CSR.	Actualice el campo Número de teléfono de facturación de la empresa de servicios en el pedido de PSTN y vuelva a enviar.
El nombre de la empresa no coincide	El nombre de la entidad no coincide con la de CSR.	Actualice el campo Nombre de la empresa de servicios anterior en el pedido de PSTN y vuelva a enviar.
Varios BTN	El OSP requiere que este pedido de transferencia se divida y se envíe como pedidos separados.	Cancele el pedido de PSTN actual y cree varios pedidos de PSTN nuevos. Cree uno para cada grupo de números que tengan el mismo BTN.
FOC rechazada por la empresa de servicios perdida	El OSP no puede incluir la fecha solicitada de FOC.	Actualice el campo Fecha de finalización de transferencia en el pedido de PSTN y vuelva a enviar.
Desconocido	Vaya a Centro de control y haga clic en el enlace Ayuda de PSTN para obtener asistencia técnica de PSTN.	Vaya a Centro de control y haga clic en el enlace Ayuda de PSTN para obtener asistencia técnica de PSTN.
PIN no válido	Se debe proporcionar una contraseña/PIN para la transferencia inalámbrica.	Actualice el campo PIN en el pedido de PSTN y vuelva a enviar.
Pedido pendiente	El OSP tiene un LSR pendiente en la cuenta (por ejemplo, un cambio de transferencia o dirección).	Elimine los números de teléfono en cuestión del pedido de PSTN y vuelva a enviar.
BTN principal pendiente	BTN es uno de los números de teléfono transferidos. El usuario debe indicar el Tipo de pedido de transferencia, la acción en los números restantes y el nuevo número de teléfono de facturación como corresponda.	Elimine el BTN principal de la lista de números de teléfono que se están transfiriendo y vuelva a enviar el pedido. Incluya el BTN principal en la última repetición de números (si se han transferido números en varias repeticiones).
La dirección de servicio no coincide	La información de ubicación no coincide con la del CSR.	Actualice los campos Dirección de servicio, Estado y Ciudad y vuelva a enviar el pedido.
El TN tiene una característica especial	Algunos de los números de teléfono no se pueden transferir porque tienen una característica especial (por ejemplo, reenvío de llamadas remotas).	Elimine los números con características especiales del pedido de PSTN y vuelva a enviar. O bien, desasigne la característica especial a los números que se están transfiriendo.
TN no coincide	Algunos de los números de teléfono no pertenecen al usuario final.	Elimine los números en cuestión y vuelva a enviar el pedido.
TN no transferible	Algunos de los números de teléfono no se pueden transferir porque están inactivos o no forman parte de la cuenta del usuario final.	Intente eliminar los números en cuestión y vuelva a enviar el pedido de PSTN.
Centro de calificación no compatible	El centro de calificación no es trasferible.	Elimine los números en cuestión y vuelva a enviar el pedido.
El código postal no coincide	El código postal no coincide con el del CSR.	Actualice el campo Código postal y vuelva a enviar el pedido.
La factura de la empresa de servicios anterior no es válida	La factura no es válida.	Vaya a los detalles del pedido PSTN y luego abra la sección Factura del operador anterior . Cargue el archivo de facturación correcto y vuelva a enviar el pedido.
LOA no válida	La LOA no es válida.	Firma la carta de autorización y vuelve a enviar la orden de PSTN. Como alternativa, vaya a Control Hub y haga clic en el enlace Ayuda PSTN para obtener asistencia técnica de PSTN.

PSTN: Red telefónica pública conmutada

CSR: Registro de servicio al cliente

FOC: Compromiso de pedido de firma

OSP: Proveedor de servicios antiguo

BTN: Número de teléfono de facturación

ATN: Número de teléfono de la cuenta

Cambiar la dirección del servicio de emergencias para un usuario

Para configurar un ESA para un usuario, asegúrese de que se cumplen las siguientes condiciones:

El usuario tiene asignado un número de teléfono principal que no es móvil.
El usuario se encuentra en Estados Unidos o Canadá.

1	Inicie sesión en el Control Hub.
2	Ir a Administración > Usuarios.
3	Seleccione el usuario que desea modificar y haga clic en Llamando.
4	Seleccione la flecha derecha para expandir la configuración del número de teléfono principal en Números.
5	En Dirección del servicio de emergencia, seleccione Dirección personalizada. Introduzca los siguientes datos. En caso de emergencia, el equipo local de respuesta a emergencias utilizará esta dirección para localizar a la persona que llama. Dirección de servicio Ciudad/Localidad Estado/Provincia/Región Código postal
6	Actualiza la información del espacio de trabajo y haz clic en Validar. Al introducir una dirección de servicio, el sistema valida dicha dirección. Si el sistema no puede encontrar la dirección, se muestra una Dirección sugerida en un panel lateral. Revise la dirección sugerida y haga clic en Aplicar para actualizar la dirección del servicio de emergencias. Haz clic en Guardar para guardar los cambios.

Una dirección de emergencia personalizada anula la dirección de emergencia predeterminada de la ubicación para el usuario específico.

Cambiar la dirección del servicio de emergencias para una ubicación

1	Inicie sesión en el Control Hub.
2	Ir a Administración > Ubicaciones y seleccione la ubicación que desea actualizar.
3	Junto a Conexión de PSTN, haga clic en Administrar.
4	Junto a Dirección del servicio de emergencia, haga clic en Editar.
5	Introduzca la nueva dirección y haga clic en Guardar. Si la validación de la dirección ESA (Enterprise Service Address) falla al configurar las conexiones locales o CCPP, los administradores pueden cerrar la pantalla ESA y continuar con la configuración. El fallo de validación no impedirá establecer la conexión. Si el ESA no está validado, la gestión de las llamadas de emergencia puede retrasarse y pueden aplicarse cargos adicionales si las llamadas se redirigen a un centro de retransmisión de emergencias.

Rutas compatibles para la migración a la red telefónica pública conmutada (PSTN)

Utilice esta matriz para conocer las posibles rutas de migración a la red telefónica pública conmutada (PSTN) para Webex Calling.

Matriz que muestra la ruta de migración a la red telefónica pública conmutada (PSTN) para Webex Calling.

Webex Calling admite las siguientes rutas de migración a la red telefónica pública conmutada (PSTN):

Uso del autoservicio a través del centro de control
- PSTN basado en las instalaciones, CCPP no integrado y planes de llamadas de IntelePeer a Cisco no integrados. Consulte Migrar a los planes de llamadas de Cisco.
- Proveedor de CCP no integrado, incluido Intelepeer no integrado, para una solución basada en las instalaciones. Consulte Configurar PSTN basado en las instalaciones en Control Hub
- Solución basada en instalaciones para sistemas CCPP no integrados. Debe actualizar el tipo de conexión en Control Hub y seleccionar un socio CCPP. Este tipo de migración no requiere ninguna configuración adicional.
Utilizando la migración manual
- Solución basada en instalaciones para el proveedor integrado de CCP
- Proveedor de CCP integrado a proveedor de CCP no integrado (Excepción: Intelepeer no integrado no es compatible como proveedor de CCP de destino.
- Proveedor integrado de CCP para soluciones locales

Aquí hay una lista de rutas de migración de PSTN no compatibles:

Cisco planea integrar Intelepeer
Planes de llamadas integrados de Intelepeer a Cisco

Factura de su plan de llamadas de Cisco

Cuándo comienza su facturación:

Los Planes de llamadas salientes pedidos en CCW comienzan a facturar a partir de la fecha de servicio solicitada (RSD).
Los Planes de llamadas salientes aprovisionados en Control Hub comienzan a facturar inmediatamente.
Los números de teléfono configurados en Control Hub comienzan a facturarse de inmediato o, si se transfieren desde otro proveedor, la facturación comienza una vez finalizada la transferencia.

Tarifas para planes de llamadas salientes:

Las tarifas de los planes de llamadas salientes y los números de teléfono se prorratean utilizando el mismo método de prorrateo que se usa para calcular las tarifas de las licencias de llamadas de Webex.
Las tarifas de llamadas internacionales varían según el país y se facturan el mes siguiente al de su uso.

Consulte la factura del plan de llamadas de Cisco para obtener más detalles .

Encuentra soporte para los planes de llamadas de Cisco.

El soporte para los planes de llamadas de Cisco lo proporcionan diversas divisiones de soporte, según sus necesidades.

Tabla 4. Información de contacto del soporte de Cisco
División de soporte	Propósito	Información de contacto
Mesa de ayuda del socio (PHD)	Cómo asociarse and/or Consultas sobre documentación, cotización previa de impuestos regulatorios y otras consultas sobre la oferta de planes de llamadas de Cisco.	América del Norte: 1-844-613-6108 EMEA: +44 129 366 10 20 Asia-Pacífico: +61 3 7017 7272 Correo electrónico: webexcalling-phd@cisco.com
Soporte técnico de PSTN (PTS)	Preguntas relacionadas con PSTN del socio/cliente Solicitudes de agilización de pedidos de transferencias Replanificaciones de fechas de transferencias Rechazos de transferencias Solicitudes específicas de fecha y hora para una transferencia Cambios de fecha de transferencia posteriores al FOC (Compromiso de solicitud de firma) Cancelaciones de pedidos	Vaya a Centro de control y haga clic en el enlace Ayuda de PSTN para obtener asistencia técnica de PSTN.
TAC	Problemas con la funcionalidad de Control Hub Problemas con el servicio, como llamadas caídas, problemas en la calidad de la llamada o interrupciones del servicio	América del Norte: 1-800-553-2447 EMEA: +32 2 704 5555 Asia-Pacífico: +61 2 8446 7411 Correo electrónico: tac@cisco.com Consulte también: Ayuda con TAC Abrir un caso de soporte
Facturas y cobros	IVA, pago y otras consultas de facturación	Póngase en contacto con el cobrador de la factura por correo electrónico o por teléfono
Equipo de soporte de Cisco SaaS (CES)	Cotización Administración y reserva de pedidos Aprovisionamiento Administración de suscripciones Conflictos de facturación	Consulte el Manual de soporte para socios y las Preguntas frecuentes sobre planes de llamadas de Cisco Cree un caso mediante el siguiente enlace si no se encuentra la información requerida en el manual: https://customerservice.cloudapps.cisco.com/

Requisitos y limitaciones de los planes de llamadas de Cisco

Requisitos

Los socios deben ser socios autorizados de Webex Calling y haber aceptado el nuevo anexo de Webex Calling mediante su inscripción en el programa PSTN de Webex Calling.
Para acceder a todos los servicios asociados a los planes de llamadas de Cisco, es necesario adquirir al menos una licencia de plan de llamadas salientes.

Limitaciones

Los planes de llamadas de Cisco están disponibles actualmente en determinados países.
Las ubicaciones o números de teléfono de Webex Calling existentes solo pueden migrar a los planes de llamadas de Cisco en determinados casos. Para obtener detalles sobre las rutas de migración compatibles, consulte la sección Rutas compatibles para la migración a PSTN.
Puede solicitar un máximo de 100 números de teléfono estándar nuevos a la vez. Se pueden colocar números adicionales como un pedido aparte.
Actualmente no hay números gratuitos disponibles. No es posible solicitar nuevos números gratuitos ni transferir números gratuitos existentes a los planes de llamadas de Cisco.
Los planes de llamadas de Cisco no son compatibles con Webex Contact Center ni están autorizados para su uso en situaciones donde se realizan muchas llamadas simultáneas, llamadas de alto volumen o llamadas inusualmente cortas o largas. Para obtener más información sobre Webex Contact Center, consulte Primeros pasos con Webex Contact Center.
Es posible que algunos servicios premium y destinos internacionales no estén disponibles por motivos operativos. Si se requieren destinos específicos que no están disponibles de forma general, los clientes pueden abrir un caso de soporte para solicitar su disponibilidad.

Seleccione su proveedor de PSTN

La vista de tarjeta muestra el proveedor de PSTN disponible para el cliente de Webex Calling antes de configurar la ubicación de PSTN. La vista PSTN muestra tanto los proveedores como los pedidos.

Consulta y busca proveedores de PSTN.

La pantalla del proveedor muestra las distintas tarjetas de proveedor con la lista de tipos de servicio compatibles. La sección de Proveedores se clasifica de la siguiente manera:

Proveedores de llamadas preferidas
Proveedores de llamadas certificadas
Proveedores de llamadas

Los proveedores incluyen los siguientes:

Resumen del proveedor
Lista de ubicaciones configuradas con este proveedor.
Lista de mercados en los que el proveedor ofrece los servicios compatibles.

Seleccione la ubicación en el menú desplegable.
Seleccione el tipo de suscripción que los usuarios utilizarán para usar los planes de Cisco Calling. Haga clic en Siguiente.
Complete los campos para la configuración de Información del contrato y Dirección del servicio de emergencia.

La configuración del servicio PSTN ya está completa.

Pruebas de planes de llamadas de Cisco

Cada cuenta de prueba puede habilitar hasta 10 números de teléfono estándar de los planes de llamadas de Cisco con Webex Calling. No está permitido proporcionar más de 10 números por prueba.
En las pruebas solo se admiten números de teléfono nuevos y estándar. Las cuentas de prueba no admiten números portados, bloques consecutivos ni números gratuitos entrantes. Tampoco se pueden transferir números fuera de un período de prueba. Debes convertir tu cuenta a una de pago si deseas utilizar estas funciones.
Llamadas internacionales, junto con Tipos de llamadas de servicio premium I & II están bloqueados para su uso durante el período de prueba.
El servicio de mensajería empresarial no está disponible en las cuentas de prueba de Webex Calling.
Las cuentas de prueba están destinadas únicamente a fines de evaluación técnica y no para el funcionamiento comercial normal. Por lo tanto, los servicios de emergencia están destinados únicamente a la evaluación técnica; no se pueden garantizar las llamadas de emergencia reales. Los usuarios no deben realizar llamadas reales a servicios de emergencia con una cuenta de prueba.

Configura tu plan de llamadas de Cisco

Una vez que su servicio de Plan de llamadas de Cisco esté habilitado, puede seleccionar una de las opciones de PSTN:

Planes de llamadas de Cisco (PSTN de Cisco)
PSTN conectada a la nube
PSTN local (la puerta de enlace local se debe habilitar por separado. Para obtener más información, consulte Configurar PSTN local en Control Hub).

1	Inicie sesión en el Control Hub.
2	Ir a Administración > Ubicaciones y seleccione la ubicación que desea actualizar.
3	Seleccione la pestaña Llamadas y haga clic en Administrar junto a Conexión PTSN.
4	Seleccione Planes de llamadas de Cisco y haga clic en Siguiente.
5	Introduzca la información de contacto y haga clic en Siguiente. Este campo es para la información de contacto de la persona que firmará el contrato legal con Cisco.
6	Introduzca la Dirección de servicios de emergencia (ESA) y haga clic en Guardar. De manera predeterminada, la ESA introducida aquí se aplica a todos los números de teléfono para esta ubicación. Puede cambiar la ESA para un usuario individual si es necesario. Por ejemplo, es posible que tenga que cambiar la ESA si tiene un empleado remoto que trabaja desde su casa.
7	En la pantalla de resumen, realice una de las siguientes acciones: Agregue números. Haga clic en Listo. Puede agregar números a su plan de llamadas más adelante.

Solicitar nuevos números de teléfono

Antes de comenzar

Habilite el plan de llamadas de Cisco para su sitio antes de solicitar nuevos números de teléfono a través de Control Hub.
De manera predeterminada, la Dirección del servicio de emergencia (ESA) introducida para una ubicación durante la configuración de su Plan de llamadas de Cisco se aplica a todos los números de teléfono para esa ubicación.
Proporcione la siguiente información para la verificación de la identidad de la empresa:
- Nombre y apellido del representante legal
- Número de teléfono de contacto
- Nombre de la empresa
- Certificado de registro de empresa local
Proporcione la siguiente información para la verificación de domicilio:
- Dirección que coincide con el código de área DID (calle, número de edificio, código postal, ciudad y país).
- Comprobante de domicilio, con una antigüedad no superior a los últimos tres meses.

Además, deberá presentar una copia de su pasaporte o documento de identidad en los Países Bajos, Suiza, Polonia, Grecia y Lituania. Debe proporcionar su número de identificación fiscal (IVA) en Suecia y Grecia.

1	Haga clic Comunicarse con el soporte. Su información de ubicación se completa automáticamente en la ventana de Detalles del caso.
2	Indique cuántos números nuevos está solicitando en el campo Número de números de teléfono solicitados.
3	En la lista desplegable Tipo de número, elija Local o Nacional según corresponda.
4	(Opcional) Introduzca los detalles adicionales.
5	Haga clic en Enviar. Recibirás un número de pedido PSTN que se mostrará en la página de pedidos PSTN. El proceso de pedido y aprobación de documentos puede tardar entre cinco y siete días hábiles.

Números de teléfono de Portin

Antes de comenzar

Le recomendamos encarecidamente que lea y se familiarice con las Directrices y políticas de portabilidad de números del plan de llamadas de Cisco antes de comenzar a portar los números.

Habilite el plan de llamadas de Cisco para su ubicación antes de transferir los números de teléfono a través de Control Hub.
Se requiere una Carta de Autorización (LOA) firmada que autorice a Cisco a realizar pedidos al operador actual de la red telefónica pública conmutada (PSTN) para transferir el servicio a Cisco. La LOA debe estar firmada por el propietario de la cuenta actual o el firmante autorizado. Se le pedirá que firme la LOA mientras completa los pasos de transferencia.
Asegúrese de tener una factura reciente en formato PNG o PDF de su proveedor de PSTN actual. La factura no debe tener una antigüedad superior a 30 días. Mientras completa los pasos de la transferencia, se le pedirá que cargue una copia de su factura.
Para una migración exitosa, asegúrese de tener lista la siguiente información:
- Lista de todos los números de teléfono a transferir (sin teléfonos gratuitos)
- Información actual de la cuenta del proveedor de PSTN
- Registro de servicio al cliente (CSR) si está disponible
- Su PIN de cuenta, si existe uno
- Número de IVA o número de identificación fiscal
Algunos países exigen estos documentos adicionales:
- Bélgica
  
  Comprobante de domicilio local (factura de servicios públicos, etc.), con fecha de los últimos tres meses.
- Países Bajos
  - Comprobante de domicilio local (factura de servicios públicos, etc.) con fecha de los últimos tres meses.
  - documento de registro de la empresa
- Polonia
  - documento de registro de la empresa
  - Válido Passport/ID Tarjeta de la persona que autoriza
Al planificar qué números portar, le recomendamos que considere cualquier número que reciba llamadas entrantes. Consulte la Política de números del plan de llamadas de Cisco para obtener más información.
De forma predeterminada, la dirección del servicio de emergencias (ESA, por sus siglas en inglés) que se introduce para una ubicación durante la configuración del plan de llamadas de Cisco se aplica a todos los números de teléfono de esa ubicación.

Como administrador, puede mover los números de teléfono existentes desde su cuenta de PSTN actual a la opción Plan de llamadas de Cisco. Los siguientes son los tipos de servicios de portabilidad:

Puerto estándar: Cuando un número de teléfono se transfiere de un proveedor de servicios a otro, sin que existan circunstancias especiales. Por ejemplo, transferir un número del operador A al operador B dentro del mismo país y área de servicio es una portabilidad estándar.
Puerto de operador mixto: Una situación portuaria más compleja que involucra a múltiples operadores o proveedores de servicios. Por ejemplo, la portabilidad de un rango de números en un bloque que pertenece a dos o más operadores de red es una portabilidad de operador mixto.

La portabilidad de números se realiza en un intervalo de tiempo fijo en los siguientes países:

franja horaria de portabilidad	Países
De lunes a viernes, de 8:00 a 15:00.	Suiza, Bélgica, Suecia
De lunes a viernes, de 9:00 a 16:00.	Países Bajos, Lituania, Luxemburgo, Dinamarca
De lunes a viernes, de 8:00 a 17:00.	Finlandia

1	Inicie sesión en el Control Hub.
2	Ir a PSTN & Enrutamiento > Números.
3	En el menú desplegable Administrar, seleccione Agregar.
4	Seleccione una Ubicación y un Número PSTN en el menú desplegable Tipo de número en la página de agregar números y luego haga clic en Siguiente.
5	Seleccione Números de puerto sobre y haga clic en Siguiente.
6	Agregue los números de teléfono que desea transferir y luego haga clic en Guardar & continuar.
7	Introduzca la Fecha y la Hora en la que desea que finalice la portabilidad. Establece el horario según tus preferencias. Pero no hay garantía de que la portabilidad de tus números finalice en la fecha y hora exactas seleccionadas.
8	(Opcional) Introduzca una dirección de correo electrónico adicional, distinta del contacto predeterminado detallado, para recibir notificaciones sobre el estado del pedido de puertos.
9	Haga clic en Siguiente.
10	Introduzca la información de su cuenta de empresa de servicios actual en los campos provistos. Asegúrese de que esta información coincida con la de la factura de su anterior empresa de servicios.
11	Haga clic en Siguiente.
12	Sube tu factura anterior de la compañía telefónica (con una antigüedad máxima de 30 días).
13	Haga clic en Siguiente.
14	Sube la carta de autorización. La persona de contacto autorizada para su cuenta de operador anterior debe subir la carta de autorización firmada. Abra un ticket en el Centro de ayuda para socios de Webex para obtener la carta de autorización (LOA) necesaria para su país y cargue aquí la copia firmada. Si no eres el contacto autorizado, omite este paso. Esa persona podrá volver más tarde y subir la carta de autorización firmada; enviaremos un recordatorio a los contactos de su pedido.
15	Haz clic en Guardar & continuar.
16	Se canceló su pedido de asignación de puertos. Puede comprobar el estado del pedido en Pedidos de PSTN.
17	Haga clic en Listo. Nuestro equipo de soporte se pondrá en contacto con usted para solicitarle cualquier documentación adicional necesaria para completar su solicitud de portabilidad. Puede cargar los documentos solicitados en el panel derecho del pedido. La fecha de confirmación de la orden (FOC, por sus siglas en inglés) puede ser dos días hábiles después de la fecha de envío. Un FOC es la fecha en la que la compañía telefónica perdedora declara que cede un número de teléfono a la compañía telefónica ganadora. Una vez que la compañía que pierde su número confirme la solicitud de portabilidad, puede cancelarla o posponerla según las siguientes reglas: Estos plazos son estimaciones y no están sujetos a ningún acuerdo de nivel de servicio (SLA). Puede cancelar o reprogramar una operación de portabilidad estándar hasta cinco días hábiles antes de la fecha de portabilidad. Puede cancelar o reprogramar una operación de portabilidad de operadores mixtos hasta siete días hábiles antes de la fecha de portabilidad. Si se produce una portabilidad y necesita revertir los números al operador anterior, comunique dichas solicitudes al equipo de PTS lo antes posible. Las reversiones no siempre son posibles y pueden requerir la presentación de una solicitud de portabilidad inversa con el operador anterior.

Administrar PSTN

Al realizar pedidos de números nuevos o de portabilidad de números existentes, puede consultar el estado del pedido o las notificaciones de rechazo de portabilidad en Control Hub.

Se muestra un banner de migración cuando hay ubicaciones que deben migrarse de un CCP no integrado a un CCP integrado.

Inicie sesión en el Control Hub.
Ir a Servicios > PSTN & Enrutamiento > Órdenes PSTN.

Cada pedido enviado tiene un valor de estado.
Seleccione un pedido para comprobar su estado.

Valores de estado para pedidos de nuevos números

Estado mostrado	Descripción

Pendiente	El usuario crea el pedido de números nuevos.
Aprovisionado	Se aprovisionan nuevos números.
Error	Se ha detectado un problema con el nuevo orden de los números. Cree un ticket de TAC para recibir ayuda.
Acción requerida	Haga clic para comunicarse con PTS para obtener ayuda.

Valores de estado para pedidos de transferencia de números

Estado mostrado	Descripción

Pendiente	El usuario está en el proceso de crear/completar los detalles del pedido de transferencia. Una vez enviado, el pedido seguirá mostrando Pendiente hasta que Cisco valide y acepte el pedido de transferencia.
Seleccionado	Se detectó un problema de transferencia. Consulte la tabla de errores de portabilidad para obtener más detalles. Si es necesario, vaya a Control Hub y haga clic en el enlace Ayuda PSTN para obtener asistencia técnica de PSTN.
Enviado	El pedido de transferencia se valida y acepta.
FOC recibido	Se recibió una confirmación de fecha de FOC del proveedor de PSTN anterior.
Finalizado	Ha finalizado el proceso de transferencia.
Cancelado	Se canceló el pedido.

Mensajes de error de transferencia

Error mostrado	Descripción	Cómo solucionarlo

El número de cuenta no coincide	El número de cuenta no coincide con el número que figura en el Registro de Servicio al Cliente (CSR).	Actualice el campo Número de cuenta en el pedido de PSTN y vuelva a enviar. Para algunas empresas de servicios, el número de cuenta puede ser el mismo que el de BTN o el mismo número de teléfono.
Número de cuenta obligatorio	No se proporcionó el número de cuenta, pero es obligatorio.	Actualice el campo Número de cuenta en el pedido de PSTN y vuelva a enviar. Para algunas empresas de servicios, el número de cuenta puede ser el mismo que el de BTN o el mismo número de teléfono.
El nombre de cuenta no coincide	La persona que autoriza no coincide con la del (CSR).	Actualice el campo Nombre autorizado en la cuenta en el pedido de PSTN y vuelva a enviar.
BTN no coincide	BTN o ATN no coincide con lo que aparece en el CSR.	Actualice el campo Número de teléfono de facturación de la empresa de servicios en el pedido de PSTN y vuelva a enviar.
El nombre de la empresa no coincide	El nombre de la entidad no coincide con la de CSR.	Actualice el campo Nombre de la empresa de servicios anterior en el pedido de PSTN y vuelva a enviar.
Varios BTN	El OSP requiere que este pedido de transferencia se divida y se envíe como pedidos separados.	Cancela el pedido PSTN actual y crea varios pedidos PSTN nuevos. Cree uno para cada grupo de números que tengan el mismo BTN.
FOC rechazada por la empresa de servicios perdida	La fecha de FOC solicitada no puede ser atendida por la OSP.	Actualice el campo Fecha de finalización de transferencia en el pedido de PSTN y vuelva a enviar.
Desconocido	Vaya a Centro de control y haga clic en el enlace Ayuda de PSTN para obtener asistencia técnica de PSTN.	Vaya a Centro de control y haga clic en el enlace Ayuda de PSTN para obtener asistencia técnica de PSTN.
PIN no válido	Se debe proporcionar una contraseña/PIN para la transferencia inalámbrica.	Actualice el campo PIN en el pedido de PSTN y vuelva a enviar.
Pedido pendiente	El OSP tiene un LSR pendiente en la cuenta (por ejemplo, un cambio de transferencia o dirección).	Elimine los números de teléfono en cuestión del pedido de PSTN y vuelva a enviar.
BTN principal pendiente	BTN es uno de los números de teléfono transferidos. El usuario debe indicar el Tipo de pedido de transferencia, la acción en los números restantes y el nuevo número de teléfono de facturación como corresponda.	Elimine el BTN principal de la lista de números de teléfono que se están transfiriendo y vuelva a enviar el pedido. Incluya el botón principal en la última iteración de números (si se transfieren números en varias iteraciones).
La dirección de servicio no coincide	La información de ubicación no coincide con la del CSR.	Actualice los campos Dirección de servicio, Estado y Ciudad y vuelva a enviar el pedido.
El TN tiene una característica especial	Algunos de los números de teléfono no se pueden transferir porque tienen una característica especial (por ejemplo, reenvío de llamadas remotas).	Elimine los números con características especiales del pedido de PSTN y vuelva a enviarlo. O bien, desasignar una característica especial de los números que se están transfiriendo.
TN no coincide	Algunos de los números de teléfono no pertenecen al usuario final.	Elimine uno o más números en cuestión y vuelva a enviar el pedido.
TN no transferible	Algunos de los números de teléfono no se pueden transferir porque están inactivos o no forman parte de la cuenta del usuario final.	Intente eliminar uno o más números en cuestión y vuelva a enviar el pedido de PSTN.
Centro de calificación no compatible	El centro de calificación no es trasferible.	Elimine uno o más números en cuestión y vuelva a enviar el pedido.
El código postal no coincide	El código postal no coincide con el del CSR.	Actualice el campo Código postal y vuelva a enviar el pedido.
La factura de la empresa de servicios anterior no es válida	La factura no es válida.	Vaya a los detalles del pedido PSTN y luego abra la sección Factura del operador anterior . Cargue el archivo de facturación correcto y vuelva a enviar el pedido.
LOA no válida	La LOA no es válida.	Firma la carta de autorización y vuelve a enviar la orden de PSTN. Como alternativa, vaya a Control Hub y haga clic en el enlace Ayuda PSTN para obtener asistencia técnica de PSTN.

PSTN: Red telefónica pública conmutada

CSR: Registro de servicio al cliente

FOC: Compromiso de pedido de firma

OSP: Proveedor de servicios antiguo

BTN: Número de teléfono de facturación

ATN: Número de teléfono de la cuenta

Cambiar la dirección del servicio de emergencias para un usuario

Para configurar un ESA para un usuario, asegúrese de que se cumplen las siguientes condiciones:

El usuario tiene asignado un número de teléfono principal que no es móvil.
El usuario se encuentra en Estados Unidos o Canadá.

1	Inicie sesión en el Control Hub.
2	Ir a Administración > Usuarios.
3	Seleccione el usuario que desea modificar y haga clic en Llamando.
4	Seleccione la flecha derecha para expandir la configuración del número de teléfono principal en Números.
5	En Dirección del servicio de emergencia, seleccione Dirección personalizada. Introduzca los siguientes datos. En caso de emergencia, el equipo local de respuesta a emergencias utilizará esta dirección para localizar a la persona que llama. Dirección de servicio Ciudad/Localidad Estado/Provincia/Región Código postal
6	Actualiza la información del espacio de trabajo y haz clic en Validar. Al introducir una dirección de servicio, el sistema valida dicha dirección. Si el sistema no puede encontrar la dirección, se muestra una Dirección sugerida en un panel lateral. Revise la dirección sugerida y haga clic en Aplicar para actualizar la dirección del servicio de emergencias. Haz clic en Guardar para guardar los cambios.

Una dirección de emergencia personalizada anula la dirección de emergencia predeterminada de la ubicación para el usuario específico.

Cambiar la dirección del servicio de emergencias para una ubicación

1	Inicie sesión en el Control Hub.
2	Ir a Administración > Ubicaciones y seleccione la ubicación que desea actualizar.
3	Junto a Conexión de PSTN, haga clic en Administrar.
4	Junto a Dirección del servicio de emergencia, haga clic en Editar.
5	Introduzca la nueva dirección y haga clic en Guardar. Si la validación de la dirección ESA (Enterprise Service Address) falla al configurar las conexiones locales o CCPP, los administradores pueden cerrar la pantalla ESA y continuar con la configuración. El fallo de validación no impedirá establecer la conexión. Si el ESA no está validado, la gestión de las llamadas de emergencia puede retrasarse y pueden aplicarse cargos adicionales si las llamadas se redirigen a un centro de retransmisión de emergencias.

Rutas compatibles para la migración a la red telefónica pública conmutada (PSTN)

Utilice esta matriz para conocer las posibles rutas de migración a la red telefónica pública conmutada (PSTN) para Webex Calling.

Matriz que muestra la ruta de migración a la red telefónica pública conmutada (PSTN) para Webex Calling.

Webex Calling admite las siguientes rutas de migración a la red telefónica pública conmutada (PSTN):

Uso del autoservicio a través del centro de control
- PSTN basado en las instalaciones, CCPP no integrado y planes de llamadas de IntelePeer a Cisco no integrados. Consulte Migrar a los planes de llamadas de Cisco.
- Proveedor de CCP no integrado, incluido Intelepeer no integrado, para una solución basada en las instalaciones. Consulte Configurar PSTN basado en las instalaciones en Control Hub
- Solución basada en instalaciones para sistemas CCPP no integrados. Debe actualizar el tipo de conexión en Control Hub y seleccionar un socio CCPP. Este tipo de migración no requiere ninguna configuración adicional.
Utilizando la migración manual
- Solución basada en instalaciones para el proveedor integrado de CCP
- Proveedor de CCP integrado a proveedor de CCP no integrado (Excepción: Intelepeer no integrado no es compatible como proveedor de CCP de destino.
- Proveedor integrado de CCP para soluciones locales

Aquí hay una lista de rutas de migración de PSTN no compatibles:

Cisco planea integrar Intelepeer
Planes de llamadas integrados de Intelepeer a Cisco

Factura de su plan de llamadas de Cisco

Cuándo comienza su facturación:

Los Planes de llamadas salientes pedidos en CCW comienzan a facturar a partir de la fecha de servicio solicitada (RSD).
Los Planes de llamadas salientes aprovisionados en Control Hub comienzan a facturar inmediatamente.
Los números de teléfono configurados en Control Hub comienzan a facturarse de inmediato o, si se transfieren desde otro proveedor, la facturación comienza una vez finalizada la transferencia.

Tarifas para planes de llamadas salientes:

Las tarifas de los planes de llamadas salientes y los números de teléfono se prorratean utilizando el mismo método de prorrateo que se usa para calcular las tarifas de las licencias de llamadas de Webex.
Las tarifas de llamadas internacionales varían según el país y se facturan el mes siguiente al de su uso.

Consulte la factura del plan de llamadas de Cisco para obtener más detalles .

Encuentra soporte para los planes de llamadas de Cisco.

El soporte para los planes de llamadas de Cisco lo proporcionan diversas divisiones de soporte, según sus necesidades.

Tabla 6. Información de contacto del soporte de Cisco
División de soporte	Propósito	Información de contacto
Mesa de ayuda del socio (PHD)	Cómo asociarse and/or Consultas sobre documentación, cotización previa de impuestos regulatorios y otras consultas sobre la oferta de planes de llamadas de Cisco.	América del Norte: 1-844-613-6108 EMEA: +44 129 366 10 20 Asia-Pacífico: +61 3 7017 7272 Correo electrónico: webexcalling-phd@cisco.com
Soporte técnico de PSTN (PTS)	Preguntas relacionadas con PSTN del socio/cliente Solicitudes de agilización de pedidos de transferencias Replanificaciones de fechas de transferencias Rechazos de transferencias Solicitudes específicas de fecha y hora para una transferencia Cambios de fecha de transferencia posteriores al FOC (Compromiso de solicitud de firma) Cancelaciones de pedidos	Vaya a Centro de control y haga clic en el enlace Ayuda de PSTN para obtener asistencia técnica de PSTN.
TAC	Problemas con la funcionalidad de Control Hub Problemas con el servicio, como llamadas caídas, problemas en la calidad de la llamada o interrupciones del servicio	América del Norte: 1-800-553-2447 EMEA: +32 2 704 5555 Asia-Pacífico: +61 2 8446 7411 Correo electrónico: tac@cisco.com Consulte también: Ayuda con TAC Abrir un caso de soporte
Facturas y cobros	IVA, pago y otras consultas de facturación	Póngase en contacto con el cobrador de la factura por correo electrónico o por teléfono
Equipo de soporte de Cisco SaaS (CES)	Cotización Administración y reserva de pedidos Aprovisionamiento Administración de suscripciones Conflictos de facturación	Consulte el Manual de soporte para socios y las Preguntas frecuentes sobre planes de llamadas de Cisco Cree un caso mediante el siguiente enlace si no se encuentra la información requerida en el manual: https://customerservice.cloudapps.cisco.com/

Requisitos y limitaciones de los planes de llamadas de Cisco

Requisitos

Los socios deben ser socios autorizados de Webex Calling y haber aceptado el nuevo anexo de Webex Calling mediante su inscripción en el programa PSTN de Webex Calling.
Para acceder a todos los servicios asociados a los planes de llamadas de Cisco, es necesario adquirir al menos una licencia de plan de llamadas salientes.

Limitaciones

Los planes de llamadas de Cisco están disponibles actualmente en determinados países.
Las ubicaciones o números de teléfono de Webex Calling existentes solo pueden migrar a los planes de llamadas de Cisco en determinados casos. Para obtener detalles sobre las rutas de migración compatibles, consulte la sección Rutas compatibles para la migración a PSTN.
Puede solicitar un máximo de 100 números de teléfono estándar nuevos a la vez. Se pueden colocar números adicionales como un pedido aparte.
Actualmente no hay números gratuitos disponibles. No es posible solicitar nuevos números gratuitos ni transferir números gratuitos existentes a los planes de llamadas de Cisco.
Los planes de llamadas de Cisco no son compatibles con Webex Contact Center ni están autorizados para su uso en situaciones donde se realizan muchas llamadas simultáneas, llamadas de alto volumen o llamadas inusualmente cortas o largas. Para obtener más información sobre Webex Contact Center, consulte Primeros pasos con Webex Contact Center.
Es posible que algunos servicios premium y destinos internacionales no estén disponibles por motivos operativos. Si se requieren destinos específicos que no están disponibles de forma general, los clientes pueden abrir un caso de soporte para solicitar su disponibilidad.

Seleccione su proveedor de PSTN

La vista de tarjeta muestra el proveedor de PSTN disponible para el cliente de Webex Calling antes de configurar la ubicación de PSTN. La vista PSTN muestra tanto los proveedores como los pedidos.

Consulta y busca proveedores de PSTN.

La pantalla del proveedor muestra las distintas tarjetas de proveedor con la lista de tipos de servicio compatibles. La sección de Proveedores se clasifica de la siguiente manera:

Proveedores de llamadas preferidas
Proveedores de llamadas certificadas
Proveedores de llamadas

Los proveedores incluyen los siguientes:

Resumen del proveedor
Lista de ubicaciones configuradas con este proveedor.
Lista de mercados en los que el proveedor ofrece los servicios compatibles.

Seleccione la ubicación en el menú desplegable.
Seleccione el tipo de suscripción que los usuarios utilizarán para usar los planes de Cisco Calling. Haga clic en Siguiente.
Complete los campos para la configuración de Información del contrato y Dirección del servicio de emergencia.

La configuración del servicio PSTN ya está completa.

Pruebas de planes de llamadas de Cisco

Cada cuenta de prueba puede habilitar hasta 10 números de teléfono estándar de los planes de llamadas de Cisco con Webex Calling. No está permitido proporcionar más de 10 números por prueba.
En las pruebas solo se admiten números de teléfono nuevos y estándar. Las cuentas de prueba no admiten números portados, bloques consecutivos ni números gratuitos entrantes. Tampoco se pueden transferir números fuera de un período de prueba. Debes convertir tu cuenta a una de pago si deseas utilizar estas funciones.
Llamadas internacionales, junto con Tipos de llamadas de servicio premium I & II están bloqueados para su uso durante el período de prueba.
El servicio de mensajería empresarial no está disponible en las cuentas de prueba de Webex Calling.
Las cuentas de prueba están destinadas únicamente a fines de evaluación técnica y no para el funcionamiento comercial normal. Por lo tanto, los servicios de emergencia están destinados únicamente a la evaluación técnica; no se pueden garantizar las llamadas de emergencia reales. Los usuarios no deben realizar llamadas reales a servicios de emergencia con una cuenta de prueba.

Configura tu plan de llamadas de Cisco

Una vez que su servicio de Plan de llamadas de Cisco esté habilitado, puede seleccionar una de las opciones de PSTN:

Planes de llamadas de Cisco (PSTN de Cisco)
PSTN conectada a la nube
PSTN local (la puerta de enlace local se debe habilitar por separado. Para obtener más información, consulte Configurar PSTN local en Control Hub).

1	Inicie sesión en el Control Hub.
2	Ir a Administración > Ubicaciones y seleccione la ubicación que desea actualizar.
3	Seleccione la pestaña Llamadas y haga clic en Administrar junto a Conexión PTSN.
4	Seleccione Planes de llamadas de Cisco y haga clic en Siguiente.
5	Introduzca la información de contacto y haga clic en Siguiente. Este campo es para la información de contacto de la persona que firmará el contrato legal con Cisco.
6	Introduzca la Dirección de servicios de emergencia (ESA) y haga clic en Guardar. De manera predeterminada, la ESA introducida aquí se aplica a todos los números de teléfono para esta ubicación. Puede cambiar la ESA para un usuario individual si es necesario. Por ejemplo, es posible que tenga que cambiar la ESA si tiene un empleado remoto que trabaja desde su casa.
7	En la pantalla de resumen, realice una de las siguientes acciones: Agregue números. Haga clic en Listo. Puede agregar números a su plan de llamadas más adelante.

Solicitar nuevos números de teléfono

Antes de comenzar

Habilite el plan de llamadas de Cisco para su sitio antes de solicitar nuevos números de teléfono a través de Control Hub.
De manera predeterminada, la Dirección del servicio de emergencia (ESA) introducida para una ubicación durante la configuración de su Plan de llamadas de Cisco se aplica a todos los números de teléfono para esa ubicación.
Proporcione la siguiente información para la verificación de la identidad de la empresa:
- Nombre y apellido del representante legal
- Número de teléfono de contacto
- Nombre de la empresa
- Certificado de registro de empresa local
Proporcione la siguiente información para la verificación de domicilio:
- Dirección que coincide con el código de área DID (calle, número de edificio, código postal, ciudad y país).
- Comprobante de domicilio, con una antigüedad no superior a los últimos tres meses.

1	Haga clic Comunicarse con el soporte. Su información de ubicación se completa automáticamente en la ventana de Detalles del caso.
2	Indique cuántos números nuevos está solicitando en el campo Número de números de teléfono solicitados.
3	En la lista desplegable Tipo de número, elija Local o Nacional según corresponda.
4	(Opcional) Introduzca los detalles adicionales.
5	Haga clic en Enviar. Recibirás un número de pedido PSTN que se mostrará en la página de pedidos PSTN. El proceso de pedido y aprobación de documentos puede tardar entre cinco y siete días hábiles.

Números de teléfono de Portin

Antes de comenzar

Le recomendamos encarecidamente que lea y se familiarice con las Directrices y políticas de portabilidad de números del plan de llamadas de Cisco antes de comenzar a portar los números.

Habilite el plan de llamadas de Cisco para su ubicación antes de transferir los números de teléfono a través de Control Hub.
Se requiere una Carta de Autorización (LOA) firmada que autorice a Cisco a realizar pedidos al operador actual de la red telefónica pública conmutada (PSTN) para transferir el servicio a Cisco. La LOA debe estar firmada por el propietario de la cuenta actual o el firmante autorizado. Se le pedirá que firme la LOA mientras completa los pasos de transferencia.
Asegúrese de tener una factura reciente en formato PNG o PDF de su proveedor de PSTN actual. La factura no debe tener una antigüedad superior a 30 días. Mientras completa los pasos de la transferencia, se le pedirá que cargue una copia de su factura.
Para una migración exitosa, asegúrese de tener lista la siguiente información:
- Lista de todos los números de teléfono a transferir (sin teléfonos gratuitos)
- Información actual de la cuenta del proveedor de PSTN
- Registro de servicio al cliente (CSR) si está disponible
- Su PIN de cuenta, si existe uno
- Número de IVA o número de identificación fiscal
Algunos países exigen estos documentos adicionales:
- Bélgica
  
  Comprobante de domicilio local (factura de servicios públicos, etc.), con fecha de los últimos tres meses.
- Países Bajos
  - Comprobante de domicilio local (factura de servicios públicos, etc.) con fecha de los últimos tres meses.
  - documento de registro de la empresa
- Polonia
  - documento de registro de la empresa
  - Válido Passport/ID Tarjeta de la persona que autoriza
Al planificar qué números portar, le recomendamos que considere cualquier número que reciba llamadas entrantes. Consulte la Política de números del plan de llamadas de Cisco para obtener más información.
De forma predeterminada, la dirección del servicio de emergencias (ESA, por sus siglas en inglés) que se introduce para una ubicación durante la configuración del plan de llamadas de Cisco se aplica a todos los números de teléfono de esa ubicación.

Como administrador, puede mover los números de teléfono existentes desde su cuenta de PSTN actual a la opción Plan de llamadas de Cisco. Los siguientes son los tipos de servicios de portabilidad:

Puerto estándar: Cuando un número de teléfono se transfiere de un proveedor de servicios a otro, sin que existan circunstancias especiales. Por ejemplo, transferir un número del operador A al operador B dentro del mismo país y área de servicio es una portabilidad estándar.
Puerto de operador mixto: Una situación portuaria más compleja que involucra a múltiples operadores o proveedores de servicios. Por ejemplo, la portabilidad de un rango de números en un bloque que pertenece a dos o más operadores de red es una portabilidad de operador mixto.

La portabilidad de números se realiza en un intervalo de tiempo fijo en los siguientes países:

franja horaria de portabilidad	Países
De lunes a viernes, de 8:00 a 15:00.	Suiza, Bélgica, Suecia
De lunes a viernes, de 9:00 a 16:00.	Países Bajos, Lituania, Luxemburgo, Dinamarca
De lunes a viernes, de 8:00 a 17:00.	Finlandia

1	Inicie sesión en el Control Hub.
2	Ir a PSTN & Enrutamiento > Números.
3	En el menú desplegable Administrar, seleccione Agregar.
4	Seleccione una Ubicación y un Número PSTN en el menú desplegable Tipo de número en la página de agregar números y luego haga clic en Siguiente.
5	Seleccione Números de puerto sobre y haga clic en Siguiente.
6	Agregue los números de teléfono que desea transferir y luego haga clic en Guardar & continuar.
7	Introduzca la Fecha y la Hora en la que desea que finalice la portabilidad. Establece el horario según tus preferencias. Pero no hay garantía de que la portabilidad de tus números finalice en la fecha y hora exactas seleccionadas.
8	(Opcional) Introduzca una dirección de correo electrónico adicional, distinta del contacto predeterminado detallado, para recibir notificaciones sobre el estado del pedido de puertos.
9	Haga clic en Siguiente.
10	Introduzca la información de su cuenta de empresa de servicios actual en los campos provistos. Asegúrese de que esta información coincida con la de la factura de su anterior empresa de servicios.
11	Haga clic en Siguiente.
12	Sube tu factura anterior de la compañía telefónica (con una antigüedad máxima de 30 días).
13	Haga clic en Siguiente.
14	Sube la carta de autorización. La persona de contacto autorizada para su cuenta de operador anterior debe subir la carta de autorización firmada. Abra un ticket en el Centro de ayuda para socios de Webex para obtener la carta de autorización (LOA) necesaria para su país y cargue aquí la copia firmada. Si no eres el contacto autorizado, omite este paso. Esa persona podrá volver más tarde y subir la carta de autorización firmada; enviaremos un recordatorio a los contactos de su pedido.
15	Haz clic en Guardar & continuar.
16	Se canceló su pedido de asignación de puertos. Puede comprobar el estado del pedido en Pedidos de PSTN.
17	Haga clic en Listo. Nuestro equipo de soporte se pondrá en contacto con usted para solicitarle cualquier documentación adicional necesaria para completar su solicitud de portabilidad. Puede cargar los documentos solicitados en el panel derecho del pedido. La fecha de confirmación de la orden (FOC, por sus siglas en inglés) puede ser dos días hábiles después de la fecha de envío. Un FOC es la fecha en la que la compañía telefónica perdedora declara que cede un número de teléfono a la compañía telefónica ganadora. Una vez que la compañía que pierde su número confirme la solicitud de portabilidad, puede cancelarla o posponerla según las siguientes reglas: Estos plazos son estimaciones y no están sujetos a ningún acuerdo de nivel de servicio (SLA). Puede cancelar o reprogramar una operación de portabilidad estándar hasta cinco días hábiles antes de la fecha de portabilidad. Puede cancelar o reprogramar una operación de portabilidad de operadores mixtos hasta siete días hábiles antes de la fecha de portabilidad. Si se produce una portabilidad y necesita revertir los números al operador anterior, comunique dichas solicitudes al equipo de PTS lo antes posible. Las reversiones no siempre son posibles y pueden requerir la presentación de una solicitud de portabilidad inversa con el operador anterior.

Administrar PSTN

Al realizar pedidos de números nuevos o de portabilidad de números existentes, puede consultar el estado del pedido o las notificaciones de rechazo de portabilidad en Control Hub.

Se muestra un banner de migración cuando hay ubicaciones que deben migrarse de un CCP no integrado a un CCP integrado.

Inicie sesión en el Control Hub.
Ir a Servicios > PSTN & Enrutamiento > Órdenes PSTN.

Cada pedido enviado tiene un valor de estado.
Seleccione un pedido para comprobar su estado.

Valores de estado para pedidos de nuevos números

Estado mostrado	Descripción

Pendiente	El usuario crea el pedido de números nuevos.
Aprovisionado	Se aprovisionan nuevos números.
Error	Se ha detectado un problema con el nuevo orden de los números. Cree un ticket de TAC para recibir ayuda.
Acción requerida	Haga clic para comunicarse con PTS para obtener ayuda.

Valores de estado para pedidos de transferencia de números

Estado mostrado	Descripción

Pendiente	El usuario está en el proceso de crear/completar los detalles del pedido de transferencia. Una vez enviado, el pedido seguirá mostrando Pendiente hasta que Cisco valide y acepte el pedido de transferencia.
Seleccionado	Se detectó un problema de transferencia. Consulte la tabla de errores de portabilidad para obtener más detalles. Si es necesario, vaya a Control Hub y haga clic en el enlace Ayuda PSTN para obtener asistencia técnica de PSTN.
Enviado	El pedido de transferencia se valida y acepta.
FOC recibido	Se recibió una confirmación de fecha de FOC del proveedor de PSTN anterior.
Finalizado	Ha finalizado el proceso de transferencia.
Cancelado	Se canceló el pedido.

Mensajes de error de transferencia

Error mostrado	Descripción	Cómo solucionarlo

El número de cuenta no coincide	El número de cuenta no coincide con el número que figura en el Registro de Servicio al Cliente (CSR).	Actualice el campo Número de cuenta en el pedido de PSTN y vuelva a enviar. Para algunas empresas de servicios, el número de cuenta puede ser el mismo que el de BTN o el mismo número de teléfono.
Número de cuenta obligatorio	No se proporcionó el número de cuenta, pero es obligatorio.	Actualice el campo Número de cuenta en el pedido de PSTN y vuelva a enviar. Para algunas empresas de servicios, el número de cuenta puede ser el mismo que el de BTN o el mismo número de teléfono.
El nombre de cuenta no coincide	La persona que autoriza no coincide con la del (CSR).	Actualice el campo Nombre autorizado en la cuenta en el pedido de PSTN y vuelva a enviar.
BTN no coincide	BTN o ATN no coincide con lo que aparece en el CSR.	Actualice el campo Número de teléfono de facturación de la empresa de servicios en el pedido de PSTN y vuelva a enviar.
El nombre de la empresa no coincide	El nombre de la entidad no coincide con la de CSR.	Actualice el campo Nombre de la empresa de servicios anterior en el pedido de PSTN y vuelva a enviar.
Varios BTN	El OSP requiere que este pedido de transferencia se divida y se envíe como pedidos separados.	Cancela el pedido PSTN actual y crea varios pedidos PSTN nuevos. Cree uno para cada grupo de números que tengan el mismo BTN.
FOC rechazada por la empresa de servicios perdida	La fecha de FOC solicitada no puede ser atendida por la OSP.	Actualice el campo Fecha de finalización de transferencia en el pedido de PSTN y vuelva a enviar.
Desconocido	Vaya a Centro de control y haga clic en el enlace Ayuda de PSTN para obtener asistencia técnica de PSTN.	Vaya a Centro de control y haga clic en el enlace Ayuda de PSTN para obtener asistencia técnica de PSTN.
PIN no válido	Se debe proporcionar una contraseña/PIN para la transferencia inalámbrica.	Actualice el campo PIN en el pedido de PSTN y vuelva a enviar.
Pedido pendiente	El OSP tiene un LSR pendiente en la cuenta (por ejemplo, un cambio de transferencia o dirección).	Elimine los números de teléfono en cuestión del pedido de PSTN y vuelva a enviar.
BTN principal pendiente	BTN es uno de los números de teléfono transferidos. El usuario debe indicar el Tipo de pedido de transferencia, la acción en los números restantes y el nuevo número de teléfono de facturación como corresponda.	Elimine el BTN principal de la lista de números de teléfono que se están transfiriendo y vuelva a enviar el pedido. Incluya el botón principal en la última iteración de números (si se transfieren números en varias iteraciones).
La dirección de servicio no coincide	La información de ubicación no coincide con la del CSR.	Actualice los campos Dirección de servicio, Estado y Ciudad y vuelva a enviar el pedido.
El TN tiene una característica especial	Algunos de los números de teléfono no se pueden transferir porque tienen una característica especial (por ejemplo, reenvío de llamadas remotas).	Elimine los números con características especiales del pedido de PSTN y vuelva a enviarlo. O bien, desasignar una característica especial de los números que se están transfiriendo.
TN no coincide	Algunos de los números de teléfono no pertenecen al usuario final.	Elimine uno o más números en cuestión y vuelva a enviar el pedido.
TN no transferible	Algunos de los números de teléfono no se pueden transferir porque están inactivos o no forman parte de la cuenta del usuario final.	Intente eliminar uno o más números en cuestión y vuelva a enviar el pedido de PSTN.
Centro de calificación no compatible	El centro de calificación no es trasferible.	Elimine uno o más números en cuestión y vuelva a enviar el pedido.
El código postal no coincide	El código postal no coincide con el del CSR.	Actualice el campo Código postal y vuelva a enviar el pedido.
La factura de la empresa de servicios anterior no es válida	La factura no es válida.	Vaya a los detalles del pedido PSTN y luego abra la sección Factura del operador anterior . Cargue el archivo de facturación correcto y vuelva a enviar el pedido.
LOA no válida	La LOA no es válida.	Firma la carta de autorización y vuelve a enviar la orden de PSTN. Como alternativa, vaya a Control Hub y haga clic en el enlace Ayuda PSTN para obtener asistencia técnica de PSTN.

PSTN: Red telefónica pública conmutada

CSR: Registro de servicio al cliente

FOC: Compromiso de pedido de firma

OSP: Proveedor de servicios antiguo

BTN: Número de teléfono de facturación

ATN: Número de teléfono de la cuenta

Cambiar la dirección del servicio de emergencias para un usuario

Para configurar un ESA para un usuario, asegúrese de que se cumplen las siguientes condiciones:

El usuario tiene asignado un número de teléfono principal que no es móvil.
El usuario se encuentra en Estados Unidos o Canadá.

1	Inicie sesión en el Control Hub.
2	Ir a Administración > Usuarios.
3	Seleccione el usuario que desea modificar y haga clic en Llamando.
4	Seleccione la flecha derecha para expandir la configuración del número de teléfono principal en Números.
5	En Dirección del servicio de emergencia, seleccione Dirección personalizada. Introduzca los siguientes datos. En caso de emergencia, el equipo local de respuesta a emergencias utilizará esta dirección para localizar a la persona que llama. Dirección de servicio Ciudad/Localidad Estado/Provincia/Región Código postal
6	Actualiza la información del espacio de trabajo y haz clic en Validar. Al introducir una dirección de servicio, el sistema valida dicha dirección. Si el sistema no puede encontrar la dirección, se muestra una Dirección sugerida en un panel lateral. Revise la dirección sugerida y haga clic en Aplicar para actualizar la dirección del servicio de emergencias. Haz clic en Guardar para guardar los cambios.

Una dirección de emergencia personalizada anula la dirección de emergencia predeterminada de la ubicación para ese usuario específico.

Cambiar la dirección del servicio de emergencias para una ubicación

1	Inicie sesión en el Control Hub.
2	Ir a Administración > Ubicaciones y seleccione la ubicación que desea actualizar.
3	Junto a Conexión de PSTN, haga clic en Administrar.
4	Junto a Dirección del servicio de emergencia, haga clic en Editar.
5	Introduzca la nueva dirección y haga clic en Guardar. Si la validación de la dirección ESA (Enterprise Service Address) falla al configurar las conexiones locales o CCPP, los administradores pueden cerrar la pantalla ESA y continuar con la configuración. El fallo de validación no impedirá establecer la conexión. Si el ESA no está validado, la gestión de las llamadas de emergencia puede retrasarse y pueden aplicarse cargos adicionales si las llamadas se redirigen a un centro de retransmisión de emergencias.

Factura de su plan de llamadas de Cisco

Cuándo comienza su facturación:

Los Planes de llamadas salientes pedidos en CCW comienzan a facturar a partir de la fecha de servicio solicitada (RSD).
Los Planes de llamadas salientes aprovisionados en Control Hub comienzan a facturar inmediatamente.
Los números de teléfono configurados en Control Hub comienzan a facturarse de inmediato o, si se transfieren desde otro proveedor, la facturación comienza una vez finalizada la transferencia.

Tarifas para planes de llamadas salientes:

Las tarifas de los planes de llamadas salientes y los números de teléfono se prorratean utilizando el mismo método de prorrateo que se usa para calcular las tarifas de las licencias de llamadas de Webex.
Las tarifas de llamadas internacionales varían según el país y se facturan el mes siguiente al de su uso.

Consulte la factura del plan de llamadas de Cisco para obtener más detalles .

Rutas compatibles para la migración a la red telefónica pública conmutada (PSTN)

Utilice esta matriz para conocer las posibles rutas de migración a la red telefónica pública conmutada (PSTN) para Webex Calling.

Matriz que muestra la ruta de migración a la red telefónica pública conmutada (PSTN) para Webex Calling.

Webex Calling admite las siguientes rutas de migración a la red telefónica pública conmutada (PSTN):

Uso del autoservicio a través del centro de control
- PSTN basado en las instalaciones, CCPP no integrado y planes de llamadas de IntelePeer a Cisco no integrados. Consulte Migrar a los planes de llamadas de Cisco.
- Proveedor de CCP no integrado, incluido Intelepeer no integrado, para una solución basada en las instalaciones. Consulte Configurar PSTN basado en las instalaciones en Control Hub
- Solución basada en instalaciones para sistemas CCPP no integrados. Debe actualizar el tipo de conexión en Control Hub y seleccionar un socio CCPP. Este tipo de migración no requiere ninguna configuración adicional.
Utilizando la migración manual
- Solución basada en instalaciones para el proveedor integrado de CCP
- Proveedor de CCP integrado a proveedor de CCP no integrado (Excepción: Intelepeer no integrado no es compatible como proveedor de CCP de destino.
- Proveedor integrado de CCP para soluciones locales

Aquí hay una lista de rutas de migración de PSTN no compatibles:

Cisco planea integrar Intelepeer
Planes de llamadas integrados de Intelepeer a Cisco

Encuentra soporte para los planes de llamadas de Cisco.

El soporte para los planes de llamadas de Cisco lo proporcionan diversas divisiones de soporte, según sus necesidades.

Tabla 8. Información de contacto del soporte de Cisco
División de soporte	Propósito	Información de contacto
Mesa de ayuda del socio (PHD)	Cómo asociarse and/or Consultas sobre documentación, cotización previa de impuestos regulatorios y otras consultas sobre la oferta de planes de llamadas de Cisco.	América del Norte: 1-844-613-6108 EMEA: +44 129 366 10 20 Asia-Pacífico: +61 3 7017 7272 Correo electrónico: webexcalling-phd@cisco.com
Soporte técnico de PSTN (PTS)	Preguntas relacionadas con PSTN del socio/cliente Solicitudes de agilización de pedidos de transferencias Replanificaciones de fechas de transferencias Rechazos de transferencias Solicitudes específicas de fecha y hora para una transferencia Cambios de fecha de transferencia posteriores al FOC (Compromiso de solicitud de firma) Cancelaciones de pedidos	Vaya a Centro de control y haga clic en el enlace Ayuda de PSTN para obtener asistencia técnica de PSTN.
TAC	Problemas con la funcionalidad de Control Hub Problemas con el servicio, como llamadas caídas, problemas en la calidad de la llamada o interrupciones del servicio	América del Norte: 1-800-553-2447 EMEA: +32 2 704 5555 Asia-Pacífico: +61 2 8446 7411 Correo electrónico: tac@cisco.com Consulte también: Ayuda con TAC Abrir un caso de soporte
Facturas y cobros	IVA, pago y otras consultas de facturación	Póngase en contacto con el cobrador de la factura por correo electrónico o por teléfono
Equipo de soporte de Cisco SaaS (CES)	Cotización Administración y reserva de pedidos Aprovisionamiento Administración de suscripciones Conflictos de facturación	Consulte el Manual de soporte para socios y las Preguntas frecuentes sobre planes de llamadas de Cisco Cree un caso mediante el siguiente enlace si no se encuentra la información requerida en el manual: https://customerservice.cloudapps.cisco.com/

Requisitos y limitaciones de los planes de llamadas de Cisco

Requisitos

Los socios deben ser socios autorizados de Webex Calling y haber aceptado el nuevo anexo de Webex Calling mediante su inscripción en el programa PSTN de Webex Calling.
Para acceder a todos los servicios asociados a los planes de llamadas de Cisco, es necesario adquirir al menos una licencia de plan de llamadas salientes.

Limitaciones

Los planes de llamadas de Cisco están disponibles actualmente en determinados países.
Las ubicaciones o números de teléfono de Webex Calling existentes solo pueden migrar a los planes de llamadas de Cisco en determinados casos. Para obtener detalles sobre las rutas de migración compatibles, consulte la sección Rutas compatibles para la migración a PSTN.
Puede solicitar un máximo de 100 números de teléfono estándar nuevos a la vez. Se pueden colocar números adicionales como un pedido aparte.
Actualmente no hay números gratuitos disponibles. No es posible solicitar nuevos números gratuitos ni transferir números gratuitos existentes a los planes de llamadas de Cisco.
Los planes de llamadas de Cisco no son compatibles con Webex Contact Center ni están autorizados para su uso en situaciones donde se realizan muchas llamadas simultáneas, llamadas de alto volumen o llamadas inusualmente cortas o largas. Para obtener más información sobre Webex Contact Center, consulte Primeros pasos con Webex Contact Center.
Es posible que algunos servicios premium y destinos internacionales no estén disponibles por motivos operativos. Si se requieren destinos específicos que no están disponibles de forma general, los clientes pueden abrir un caso de soporte para solicitar su disponibilidad.

Seleccione su proveedor de PSTN

La vista de tarjeta muestra el proveedor de PSTN disponible para el cliente de Webex Calling antes de configurar la ubicación de PSTN. La vista PSTN muestra tanto los proveedores como los pedidos.

Consulta y busca proveedores de PSTN.

La pantalla del proveedor muestra las distintas tarjetas de proveedor con la lista de tipos de servicio compatibles. La sección de Proveedores se clasifica de la siguiente manera:

Proveedores de llamadas preferidas
Proveedores de llamadas certificadas
Proveedores de llamadas

Los proveedores incluyen los siguientes:

Resumen del proveedor
Lista de ubicaciones configuradas con este proveedor.
Lista de mercados en los que el proveedor ofrece los servicios compatibles.

Seleccione la ubicación en el menú desplegable.
Seleccione el tipo de suscripción que los usuarios utilizarán para usar los planes de llamadas de Cisco. Haga clic en Siguiente.
Complete los campos para la configuración de Información del contrato y Dirección del servicio de emergencia.

La configuración del servicio PSTN ya está completa.

Pruebas de planes de llamadas de Cisco

Cada cuenta de prueba puede habilitar hasta 10 números de teléfono estándar de los planes de llamadas de Cisco con Webex Calling. No está permitido proporcionar más de 10 números por prueba.
En las pruebas solo se admiten números de teléfono nuevos y estándar. Las cuentas de prueba no admiten números portados, bloques consecutivos ni números gratuitos entrantes. Tampoco se pueden transferir números fuera de un período de prueba. Debes convertir tu cuenta a una de pago si deseas utilizar estas funciones.
Llamadas internacionales, junto con Tipos de llamadas de servicio premium I & II están bloqueados para su uso durante el período de prueba.
El servicio de mensajería empresarial no está disponible en las cuentas de prueba de Webex Calling.
Las cuentas de prueba están destinadas únicamente a fines de evaluación técnica y no para el funcionamiento comercial normal. Por lo tanto, los servicios de emergencia están destinados únicamente a la evaluación técnica; no se pueden garantizar las llamadas de emergencia reales. Los usuarios no deben realizar llamadas reales a servicios de emergencia con una cuenta de prueba.

Configura tu plan de llamadas de Cisco

Una vez que su servicio de Plan de llamadas de Cisco esté habilitado, puede seleccionar una de las opciones de PSTN:

Planes de llamadas de Cisco (PSTN de Cisco)
PSTN conectada a la nube
PSTN local (la puerta de enlace local se debe habilitar por separado. Para obtener más información, consulte Configurar PSTN local en Control Hub).

1	Inicie sesión en el Control Hub.
2	Ir a Administración > Ubicaciones y seleccione la ubicación que desea actualizar.
3	Seleccione la pestaña Llamadas y haga clic en Administrar junto a Conexión PTSN.
4	Seleccione Planes de llamadas de Cisco y haga clic en Siguiente.
5	Introduzca la información de contacto y haga clic en Siguiente. Este campo es para la información de contacto de la persona que firmará el contrato legal con Cisco.
6	Introduzca la Dirección de servicios de emergencia (ESA) y haga clic en Guardar. De manera predeterminada, la ESA introducida aquí se aplica a todos los números de teléfono para esta ubicación. Puede cambiar la ESA para un usuario individual si es necesario. Por ejemplo, es posible que tenga que cambiar la ESA si tiene un empleado remoto que trabaja desde su casa.
7	En la pantalla de resumen, realice una de las siguientes acciones: Agregue números. Haga clic en Listo. Puede agregar números a su plan de llamadas más adelante.

Solicitar nuevos números de teléfono

Antes de comenzar

Habilite el plan de llamadas de Cisco para su sitio antes de solicitar nuevos números de teléfono a través de Control Hub.
De manera predeterminada, la Dirección del servicio de emergencia (ESA) introducida para una ubicación durante la configuración de su Plan de llamadas de Cisco se aplica a todos los números de teléfono para esa ubicación.
Proporcione la siguiente información para la verificación de la identidad de la empresa:
- Nombre y apellido del representante legal
- Número de teléfono de contacto
- Nombre de la empresa
- Certificado de registro de empresa local
Proporcione la siguiente información para la verificación de domicilio:
- Dirección que coincide con el código de área DID (calle, número de edificio, código postal, ciudad y país).
- Comprobante de domicilio, con una antigüedad no superior a los últimos tres meses.

1	Haga clic Comunicarse con el soporte. Su información de ubicación se completa automáticamente en la ventana de Detalles del caso.
2	Indique cuántos números nuevos está solicitando en el campo Número de números de teléfono solicitados.
3	En la lista desplegable Tipo de número, elija Local o Nacional según corresponda.
4	(Opcional) Introduzca los detalles adicionales.
5	Haga clic en Enviar. Recibirás un número de pedido PSTN que se mostrará en la página de pedidos PSTN. El proceso de pedido y aprobación de documentos puede tardar entre cinco y siete días hábiles.

Números de teléfono de puerto

Antes de comenzar

Le recomendamos encarecidamente que lea y se familiarice con las Directrices y políticas de portabilidad de números del plan de llamadas de Cisco antes de comenzar a portar los números.

Habilite el plan de llamadas de Cisco para su ubicación antes de transferir los números de teléfono a través del Control Hub.
Se necesita una Carta de agencia (LOA) firmada, que autoriza a Cisco para que haga pedidos con la empresa de servicios de PSTN actual para mover el servicio a Cisco. La LOA debe estar firmada por el propietario de la cuenta actual o el firmante autorizado. Se le pedirá que firme la LOA mientras completa los pasos de transferencia.
Asegúrese de tener una factura reciente en formato PNG o PDF de su proveedor de PSTN actual. La factura no debe tener una antigüedad superior a 30 días. Mientras completa los pasos de la transferencia, se le pedirá que cargue una copia de su factura.
Presente un comprobante de domicilio con una antigüedad no superior a tres meses. Se acepta cualquier dirección nacional.
Proporcione el código RIO y el código SIRET.
Para una migración exitosa, asegúrese de tener lista la siguiente información:
- Lista de todos los números de teléfono que se pueden portar (no gratuitos).
- Información actual de la cuenta del proveedor de PSTN.
- Registro de servicio al cliente (CSR) si está disponible.
- Su PIN de cuenta, si existe uno.
Es posible que se requiera información adicional según su país.
Al planificar qué números portar, le recomendamos que considere cualquier número que reciba llamadas entrantes. Consulte las directrices y políticas de portabilidad numérica del plan de llamadas de Cisco para obtener más información.
De manera predeterminada, la Dirección del servicio de emergencia (ESA) introducida para una ubicación durante la configuración de su Plan de llamadas de Cisco se aplica a todos los números de teléfono para esa ubicación.

Como administrador, puede mover los números de teléfono existentes desde su cuenta de PSTN actual a la opción Plan de llamadas de Cisco. Los siguientes son los tipos de servicios de portabilidad:

Aislado - Elija esta opción si solo va a portar un número.
Portabilidad total - Elija esta opción si va a migrar un número principal junto con todos los números asociados.
Portabilidad parcial - Elija esta opción si va a migrar algunos de los números asociados a un número de teléfono de facturación, sin portar el número de teléfono de facturación en sí.
Portabilidad compleja - Elija esta opción si está migrando un número de teléfono principal sin los números asociados a ese número. En este caso, deberá indicar qué número se convertirá en el nuevo número de teléfono de facturación.

Puedes entrar al puerto durante el activador de la mañana (de 10 a. m. a 1 p. m.) y el activador de la tarde (de 2 p. m. a 5 p.m.).

1	Seleccione Números de puerto sobre y haga clic en Siguiente.
2	Agregue los números de teléfono que desea portar y luego haga clic en Guardar & continuar.
3	Introduzca la Fecha y la Hora en la que desea que finalice la portabilidad. El horario se establece en función de sus preferencias. Pero no hay garantía de que la portabilidad de tus números finalice en la fecha y hora exactas seleccionadas.
4	(Opcional) Introduzca una dirección de correo electrónico adicional, distinta del contacto predeterminado detallado, para recibir notificaciones sobre el estado del pedido de puertos.
5	Haga clic en Siguiente.
6	Introduzca la información de su cuenta de empresa de servicios actual en los campos provistos. Asegúrese de que esta información coincida con la de la factura de su anterior empresa de servicios.
7	Haga clic en Siguiente.
8	Sube tu factura anterior de la compañía telefónica (con una antigüedad máxima de 30 días).
9	Haga clic en Siguiente.
10	Sube la carta de autorización. La persona de contacto autorizada para la cuenta de su anterior operadora debe subir la carta de autorización firmada. Abra un ticket en el Centro de ayuda para socios de Webex para obtener la carta de autorización (LOA) necesaria para su país y cargue aquí la copia firmada. Si no eres el contacto autorizado, omite este paso por ahora. Esa persona podrá volver más tarde y subir la carta de autorización firmada; enviaremos un recordatorio a los contactos de su pedido.
11	Haz clic en Guardar & continuar.
12	Se canceló su pedido de asignación de puertos. Puede comprobar el estado del pedido en Pedidos de PSTN.
13	Haga clic en Listo. Es posible que se requieran documentos adicionales para completar su solicitud de puerto. En caso de que se requieran esos documentos, nuestro equipo de soporte le informará qué se necesita. Se pueden agregar en el panel derecho del pedido. La fecha de confirmación de la orden (FOC, por sus siglas en inglés) podría ser ocho días hábiles o posterior a partir de la fecha de presentación. Un FOC es la fecha en la que la compañía telefónica perdedora declara que cede un número de teléfono a la compañía telefónica ganadora. Una vez que el operador saliente autorice la portabilidad, podrá cancelar o posponer la solicitud de portabilidad según las siguientes reglas: Puede cancelar o reprogramar una operación de portabilidad estándar hasta cinco días hábiles antes de la fecha de portabilidad. Puede cancelar o reprogramar una operación de portabilidad de operadores mixtos hasta siete días hábiles antes de la fecha de portabilidad. Si se produce una portabilidad y necesita revertir los números al operador anterior, comunique dichas solicitudes al equipo de PTS lo antes posible. Las reversiones no siempre son posibles y pueden requerir la presentación de una solicitud de portabilidad inversa con el operador anterior.

Administrar PSTN

Al realizar pedidos de números nuevos o de portabilidad de números existentes, puede consultar el estado del pedido o las notificaciones de rechazo de portabilidad en Control Hub.

Se muestra un banner de migración cuando hay ubicaciones que deben migrarse de un CCP no integrado a un CCP integrado.

Inicie sesión en el Control Hub.
Ir a Servicios > PSTN & Enrutamiento > Órdenes PSTN.

Cada pedido enviado tiene un valor de estado.
Seleccione un pedido para comprobar su estado.

Valores de estado para pedidos de nuevos números

Estado mostrado	Descripción

Pendiente	El usuario crea el pedido de números nuevos.
Aprovisionado	Se aprovisionan nuevos números.
Error	Se ha detectado un problema con el nuevo orden de los números. Cree un ticket de TAC para recibir ayuda.
Acción requerida	Haga clic para comunicarse con PTS para obtener ayuda.

Valores de estado para pedidos de transferencia de números

Estado mostrado	Descripción

Pendiente	El usuario está en el proceso de crear/completar los detalles del pedido de transferencia. Una vez enviado, el pedido seguirá mostrando Pendiente hasta que Cisco valide y acepte el pedido de transferencia.
Seleccionado	Se detectó un problema de transferencia. Consulte la tabla de errores de portabilidad para obtener más detalles. Si es necesario, vaya a Control Hub y haga clic en el enlace Ayuda PSTN para obtener asistencia técnica de PSTN.
Enviado	El pedido de transferencia se valida y acepta.
FOC recibido	Se recibió una confirmación de fecha de FOC del proveedor de PSTN anterior.
Finalizado	Ha finalizado el proceso de transferencia.
Cancelado	Se canceló el pedido.

Mensajes de error de transferencia

Error mostrado	Descripción	Cómo solucionarlo

El número de cuenta no coincide	El número de cuenta no coincide con el número que figura en el Registro de Servicio al Cliente (CSR).	Actualice el campo Número de cuenta en el pedido de PSTN y vuelva a enviar. Para algunas empresas de servicios, el número de cuenta puede ser el mismo que el de BTN o el mismo número de teléfono.
Número de cuenta obligatorio	No se proporcionó el número de cuenta, pero es obligatorio.	Actualice el campo Número de cuenta en el pedido de PSTN y vuelva a enviar. Para algunas empresas de servicios, el número de cuenta puede ser el mismo que el de BTN o el mismo número de teléfono.
El nombre de cuenta no coincide	La persona que autoriza no coincide con la del (CSR).	Actualice el campo Nombre autorizado en la cuenta en el pedido de PSTN y vuelva a enviar.
BTN no coincide	BTN o ATN no coincide con lo que aparece en el CSR.	Actualice el campo Número de teléfono de facturación de la empresa de servicios en el pedido de PSTN y vuelva a enviar.
El nombre de la empresa no coincide	El nombre de la entidad no coincide con la de CSR.	Actualice el campo Nombre de la empresa de servicios anterior en el pedido de PSTN y vuelva a enviar.
Varios BTN	El OSP requiere que este pedido de transferencia se divida y se envíe como pedidos separados.	Cancela el pedido PSTN actual y crea varios pedidos PSTN nuevos. Cree uno para cada grupo de números que tengan el mismo BTN.
FOC rechazada por la empresa de servicios perdida	La fecha de FOC solicitada no puede ser atendida por la OSP.	Actualice el campo Fecha de finalización de transferencia en el pedido de PSTN y vuelva a enviar.
Desconocido	Vaya a Centro de control y haga clic en el enlace Ayuda de PSTN para obtener asistencia técnica de PSTN.	Vaya a Centro de control y haga clic en el enlace Ayuda de PSTN para obtener asistencia técnica de PSTN.
PIN no válido	Se debe proporcionar una contraseña/PIN para la transferencia inalámbrica.	Actualice el campo PIN en el pedido de PSTN y vuelva a enviar.
Pedido pendiente	El OSP tiene un LSR pendiente en la cuenta (por ejemplo, un cambio de transferencia o dirección).	Elimine los números de teléfono en cuestión del pedido de PSTN y vuelva a enviar.
BTN principal pendiente	BTN es uno de los números de teléfono transferidos. El usuario debe indicar el Tipo de pedido de transferencia, la acción en los números restantes y el nuevo número de teléfono de facturación como corresponda.	Elimine el BTN principal de la lista de números de teléfono que se están transfiriendo y vuelva a enviar el pedido. Incluya el botón principal en la última iteración de números (si se transfieren números en varias iteraciones).
La dirección de servicio no coincide	La información de ubicación no coincide con la del CSR.	Actualice los campos Dirección de servicio, Estado y Ciudad y vuelva a enviar el pedido.
El TN tiene una característica especial	Algunos de los números de teléfono no se pueden transferir porque tienen una característica especial (por ejemplo, reenvío de llamadas remotas).	Elimine los números con características especiales del pedido de PSTN y vuelva a enviarlo. O bien, desasignar una característica especial de los números que se están transfiriendo.
TN no coincide	Algunos de los números de teléfono no pertenecen al usuario final.	Elimine uno o más números en cuestión y vuelva a enviar el pedido.
TN no transferible	Algunos de los números de teléfono no se pueden transferir porque están inactivos o no forman parte de la cuenta del usuario final.	Intente eliminar uno o más números en cuestión y vuelva a enviar el pedido de PSTN.
Centro de calificación no compatible	El centro de calificación no es trasferible.	Elimine uno o más números en cuestión y vuelva a enviar el pedido.
El código postal no coincide	El código postal no coincide con el del CSR.	Actualice el campo Código postal y vuelva a enviar el pedido.
La factura de la empresa de servicios anterior no es válida	La factura no es válida.	Vaya a los detalles del pedido PSTN y luego abra la sección Factura del operador anterior . Cargue el archivo de facturación correcto y vuelva a enviar el pedido.
LOA no válida	La LOA no es válida.	Firma la carta de autorización y vuelve a enviar la orden de PSTN. Como alternativa, vaya a Control Hub y haga clic en el enlace Ayuda PSTN para obtener asistencia técnica de PSTN.

PSTN: Red telefónica pública conmutada

CSR: Registro de servicio al cliente

FOC: Compromiso de pedido de firma

OSP: Proveedor de servicios antiguo

BTN: Número de teléfono de facturación

ATN: Número de teléfono de la cuenta

Cambiar la dirección del servicio de emergencias para un usuario

Para configurar un ESA para un usuario, asegúrese de que se cumplen las siguientes condiciones:

El usuario tiene asignado un número de teléfono principal que no es móvil.
El usuario se encuentra en Estados Unidos o Canadá.

1	Inicie sesión en el Control Hub.
2	Ir a Administración > Usuarios.
3	Seleccione el usuario que desea modificar y haga clic en Llamando.
4	Seleccione la flecha derecha para expandir la configuración del número de teléfono principal en Números.
5	En Dirección del servicio de emergencia, seleccione Dirección personalizada. Introduzca los siguientes datos. En caso de emergencia, el equipo local de respuesta a emergencias utilizará esta dirección para localizar a la persona que llama. Dirección de servicio Ciudad/Localidad Estado/Provincia/Región Código postal
6	Actualiza la información del espacio de trabajo y haz clic en Validar. Al introducir una dirección de servicio, el sistema valida dicha dirección. Si el sistema no puede encontrar la dirección, se muestra una Dirección sugerida en un panel lateral. Revise la dirección sugerida y haga clic en Aplicar para actualizar la dirección del servicio de emergencias. Haz clic en Guardar para guardar los cambios.

Una dirección de emergencia personalizada anula la dirección de emergencia predeterminada de la ubicación para ese usuario específico.

Cambiar la dirección del servicio de emergencias para una ubicación

1	Inicie sesión en el Control Hub.
2	Ir a Administración > Ubicaciones y seleccione la ubicación que desea actualizar.
3	Junto a Conexión de PSTN, haga clic en Administrar.
4	Junto a Dirección del servicio de emergencia, haga clic en Editar.
5	Introduzca la nueva dirección y haga clic en Guardar. Si la validación de la dirección ESA (Enterprise Service Address) falla al configurar las conexiones locales o CCPP, los administradores pueden cerrar la pantalla ESA y continuar con la configuración. El fallo de validación no impedirá establecer la conexión. Si el ESA no está validado, la gestión de las llamadas de emergencia puede retrasarse y pueden aplicarse cargos adicionales si las llamadas se redirigen a un centro de retransmisión de emergencias.

Rutas compatibles para la migración a la red telefónica pública conmutada (PSTN)

Utilice esta matriz para conocer las posibles rutas de migración a la red telefónica pública conmutada (PSTN) para Webex Calling.

Matriz que muestra la ruta de migración a la red telefónica pública conmutada (PSTN) para Webex Calling.

Webex Calling admite las siguientes rutas de migración a la red telefónica pública conmutada (PSTN):

Uso del autoservicio a través del centro de control
- PSTN basado en las instalaciones, CCPP no integrado y planes de llamadas de IntelePeer a Cisco no integrados. Consulte Migrar a los planes de llamadas de Cisco.
- Proveedor de CCP no integrado, incluido Intelepeer no integrado, para una solución basada en las instalaciones. Consulte Configurar PSTN basado en las instalaciones en Control Hub
- Solución basada en instalaciones para sistemas CCPP no integrados. Debe actualizar el tipo de conexión en Control Hub y seleccionar un socio CCPP. Este tipo de migración no requiere ninguna configuración adicional.
Utilizando la migración manual
- Solución basada en instalaciones para el proveedor integrado de CCP
- Proveedor de CCP integrado a proveedor de CCP no integrado (Excepción: Intelepeer no integrado no es compatible como proveedor de CCP de destino.
- Proveedor integrado de CCP para soluciones locales

Aquí hay una lista de rutas de migración de PSTN no compatibles:

Cisco planea integrar Intelepeer
Planes de llamadas integrados de Intelepeer a Cisco

Factura de su plan de llamadas de Cisco

Cuándo comienza su facturación:

Los Planes de llamadas salientes pedidos en CCW comienzan a facturar a partir de la fecha de servicio solicitada (RSD).
Los Planes de llamadas salientes aprovisionados en Control Hub comienzan a facturar inmediatamente.
Los números de teléfono configurados en Control Hub comienzan a facturarse de inmediato o, si se transfieren desde otro proveedor, la facturación comienza una vez finalizada la transferencia.

Tarifas para planes de llamadas salientes:

Las tarifas de los planes de llamadas salientes y los números de teléfono se prorratean utilizando el mismo método de prorrateo que se usa para calcular las tarifas de las licencias de llamadas de Webex.
Las tarifas de llamadas internacionales varían según el país y se facturan el mes siguiente al de su uso.

Consulte la factura del plan de llamadas de Cisco para obtener más detalles .

Encuentra soporte para los planes de llamadas de Cisco.

El soporte para los planes de llamadas de Cisco lo proporcionan diversas divisiones de soporte, según sus necesidades.

Tabla 9. Información de contacto del soporte de Cisco
División de soporte	Propósito	Información de contacto
Mesa de ayuda del socio (PHD)	Cómo asociarse and/or Consultas sobre documentación, cotización previa de impuestos regulatorios y otras consultas sobre la oferta de planes de llamadas de Cisco.	América del Norte: 1-844-613-6108 EMEA: +44 129 366 10 20 Asia-Pacífico: +61 3 7017 7272 Correo electrónico: webexcalling-phd@cisco.com
Soporte técnico de PSTN (PTS)	Preguntas relacionadas con PSTN del socio/cliente Solicitudes de agilización de pedidos de transferencias Replanificaciones de fechas de transferencias Rechazos de transferencias Solicitudes específicas de fecha y hora para una transferencia Cambios de fecha de transferencia posteriores al FOC (Compromiso de solicitud de firma) Cancelaciones de pedidos	Vaya a Centro de control y haga clic en el enlace Ayuda de PSTN para obtener asistencia técnica de PSTN.
TAC	Problemas con la funcionalidad de Control Hub Problemas con el servicio, como llamadas caídas, problemas en la calidad de la llamada o interrupciones del servicio	América del Norte: 1-800-553-2447 EMEA: +32 2 704 5555 Asia-Pacífico: +61 2 8446 7411 Correo electrónico: tac@cisco.com Consulte también: Ayuda con TAC Abrir un caso de soporte
Facturas y cobros	IVA, pago y otras consultas de facturación	Póngase en contacto con el cobrador de la factura por correo electrónico o por teléfono
Equipo de soporte de Cisco SaaS (CES)	Cotización Administración y reserva de pedidos Aprovisionamiento Administración de suscripciones Conflictos de facturación	Consulte el Manual de soporte para socios y las Preguntas frecuentes sobre planes de llamadas de Cisco Cree un caso mediante el siguiente enlace si no se encuentra la información requerida en el manual: https://customerservice.cloudapps.cisco.com/

Requisitos y limitaciones de los planes de llamadas de Cisco

Requisitos

Los socios deben ser socios autorizados de Webex Calling y haber aceptado el nuevo anexo de Webex Calling mediante su inscripción en el programa PSTN de Webex Calling.
Para acceder a todos los servicios asociados a los planes de llamadas de Cisco, es necesario adquirir al menos una licencia de plan de llamadas salientes.

Limitaciones

Los planes de llamadas de Cisco están disponibles actualmente en determinados países.
Las ubicaciones o números de teléfono de Webex Calling existentes solo pueden migrar a los planes de llamadas de Cisco en determinados casos. Para obtener detalles sobre las rutas de migración compatibles, consulte la sección Rutas compatibles para la migración a PSTN.
Puede solicitar un máximo de 100 números de teléfono estándar nuevos a la vez. Se pueden colocar números adicionales como un pedido aparte.
Actualmente no hay números gratuitos disponibles. No es posible solicitar nuevos números gratuitos ni transferir números gratuitos existentes a los planes de llamadas de Cisco.
Los planes de llamadas de Cisco no son compatibles con Webex Contact Center ni están autorizados para su uso en situaciones donde se realizan muchas llamadas simultáneas, llamadas de alto volumen o llamadas inusualmente cortas o largas. Para obtener más información sobre Webex Contact Center, consulte Primeros pasos con Webex Contact Center.
Es posible que algunos servicios premium y destinos internacionales no estén disponibles por motivos operativos. Si se requieren destinos específicos que no están disponibles de forma general, los clientes pueden abrir un caso de soporte para solicitar su disponibilidad.

Seleccione su proveedor de PSTN

La vista de tarjeta muestra el proveedor de PSTN disponible para el cliente de Webex Calling antes de configurar la ubicación de PSTN. La vista PSTN muestra tanto los proveedores como los pedidos.

Consulta y busca proveedores de PSTN.

La pantalla del proveedor muestra las distintas tarjetas de proveedor con la lista de tipos de servicio compatibles. La sección de Proveedores se clasifica de la siguiente manera:

Proveedores de llamadas preferidas
Proveedores de llamadas certificadas
Proveedores de llamadas

Los proveedores incluyen los siguientes:

Resumen del proveedor
Lista de ubicaciones configuradas con este proveedor.
Lista de mercados en los que el proveedor ofrece los servicios compatibles.

Seleccione la ubicación en el menú desplegable.
Seleccione el tipo de suscripción que los usuarios utilizarán para usar los planes de Cisco Calling. Haga clic en Siguiente.
Complete los campos para la configuración de Información del contrato y Dirección del servicio de emergencia.

La configuración del servicio PSTN ya está completa.

Pruebas de planes de llamadas de Cisco

Cada cuenta de prueba puede habilitar hasta 10 números de teléfono estándar de los planes de llamadas de Cisco con Webex Calling. No está permitido proporcionar más de 10 números por prueba.
En las pruebas solo se admiten números de teléfono nuevos y estándar. Las cuentas de prueba no admiten números portados, bloques consecutivos ni números gratuitos entrantes. Tampoco se pueden transferir números fuera de un período de prueba. Debes convertir tu cuenta a una de pago si deseas utilizar estas funciones.
Llamadas internacionales, junto con Tipos de llamadas de servicio premium I & II están bloqueados para su uso durante el período de prueba.
El servicio de mensajería empresarial no está disponible en las cuentas de prueba de Webex Calling.
Las cuentas de prueba están destinadas únicamente a fines de evaluación técnica y no para el funcionamiento comercial normal. Por lo tanto, los servicios de emergencia están destinados únicamente a la evaluación técnica; no se pueden garantizar las llamadas de emergencia reales. Los usuarios no deben realizar llamadas reales a servicios de emergencia con una cuenta de prueba.

Configura tu plan de llamadas de Cisco

Una vez que su servicio de Plan de llamadas de Cisco esté habilitado, puede seleccionar una de las opciones de PSTN:

Planes de llamadas de Cisco (PSTN de Cisco)
PSTN conectada a la nube
PSTN local (la puerta de enlace local se debe habilitar por separado. Para obtener más información, consulte Configurar PSTN local en Control Hub).

1	Inicie sesión en el Control Hub.
2	Ir a Administración > Ubicaciones y seleccione la ubicación que desea actualizar.
3	Seleccione la pestaña Llamadas y haga clic en Administrar junto a Conexión PTSN.
4	Seleccione Planes de llamadas de Cisco y haga clic en Siguiente.
5	Introduzca la información de contacto y haga clic en Siguiente. Este campo es para la información de contacto de la persona que firmará el contrato legal con Cisco.
6	Introduzca la Dirección de servicios de emergencia (ESA) y haga clic en Guardar. De manera predeterminada, la ESA introducida aquí se aplica a todos los números de teléfono para esta ubicación. Puede cambiar la ESA para un usuario individual si es necesario. Por ejemplo, es posible que tenga que cambiar la ESA si tiene un empleado remoto que trabaja desde su casa.
7	En la pantalla de resumen, realice una de las siguientes acciones: Agregue números. Haga clic en Listo. Puede agregar números a su plan de llamadas más adelante.

Solicitar nuevos números de teléfono

Antes de comenzar

El Plan de llamadas de Cisco debe estar habilitado para su sitio antes de poder pedir números de teléfono nuevos a través de Control Hub.
De manera predeterminada, la Dirección del servicio de emergencia (ESA) introducida para una ubicación durante la configuración de su Plan de llamadas de Cisco se aplica a todos los números de teléfono para esa ubicación.
Proporcione la siguiente información para la verificación de la identidad de la empresa:
- Nombre y apellido
- Número de teléfono de contacto
- Nombre de la empresa
- Copia del certificado de constitución de una empresa alemana
- Formulario de registro de Alemania, que está disponible en la pestaña Documentos de Pega en el Centro de control.
Proporcione la siguiente información para la verificación de domicilio:
- Dirección que coincide con el código de área DID (calle, número de edificio, código postal, ciudad y país).
- Una copia de una factura de servicios públicos con una antigüedad inferior a tres meses.

1	Elija una ubicación y haga clic en Seleccionar en Pedir nuevos números. Haga clic en Siguiente. Se le indica que se ponga en contacto con el servicio de asistencia para solicitar un nuevo número.
2	Haga clic Comunicarse con el soporte. Su información de la ubicación se completa automáticamente en la pantalla Detalles del caso.
3	Indique cuántos números nuevos está solicitando en el campo Número de números de teléfono solicitados.
4	Seleccione su Tipo de número (local o nacional) del menú desplegable.
5	(Opcional) Introduzca detalles adicionales.
6	Haga clic en Enviar. Recibirás un número de pedido PSTN que se mostrará en la página de pedidos PSTN. El proceso de pedido y aprobación de documentos puede tardar entre 5 y 7 días hábiles.

Números de teléfono de Portin

Antes de comenzar

Le recomendamos encarecidamente que lea y se familiarice con las Directrices y políticas de portabilidad de números del plan de llamadas de Cisco antes de comenzar a portar los números.

Habilite el plan de llamadas de Cisco para su ubicación antes de transferir los números de teléfono a través del Control Hub.
Se necesita una Carta de agencia (LOA) firmada, que autoriza a Cisco para que haga pedidos con la empresa de servicios de PSTN actual para mover el servicio a Cisco. La LOA debe estar firmada por el propietario de la cuenta actual o el firmante autorizado. Se le pedirá que firme la LOA mientras completa los pasos de transferencia.
Presente un comprobante de domicilio local, con una antigüedad inferior a tres meses. Para números de teléfono locales, la dirección debe estar dentro de la misma área en la que necesita transferir el número de teléfono.
Proporcione un documento de registro de la empresa.
Asegúrese de tener una factura reciente en formato PNG o PDF de su proveedor de PSTN actual. La factura no debe tener una antigüedad superior a 30 días. Mientras completa los pasos de la transferencia, se le pedirá que cargue una copia de su factura.
Para una migración exitosa, asegúrese de tener lista la siguiente información:
- Lista de todos los números de teléfono para portar (no gratuitos)
- Información actual de la cuenta del proveedor de PSTN
- Registro de servicio al cliente (CSR) si está disponible
- Su PIN de cuenta, si existe uno
Al planificar qué números portar, le recomendamos que considere cualquier número que reciba llamadas entrantes. Consulte la Política de números del plan de llamadas de Cisco para obtener más información.
De manera predeterminada, la Dirección del servicio de emergencia (ESA) introducida para una ubicación durante la configuración de su Plan de llamadas de Cisco se aplica a todos los números de teléfono para esa ubicación.

Como administrador, puede mover los números de teléfono existentes desde su cuenta de PSTN actual a la opción Plan de llamadas de Cisco. Los siguientes son los tipos de servicios de portabilidad:

Puerto estándar: Cuando un número de teléfono se transfiere de un proveedor de servicios a otro, sin que existan circunstancias especiales. Por ejemplo, transferir un número del operador A al operador B dentro del mismo país y área de servicio es una portabilidad estándar.
Puerto de operador mixto: Una situación portuaria más compleja que involucra a múltiples operadores o proveedores de servicios. Por ejemplo, la portabilidad de un rango de números en un bloque que pertenece a dos o más operadores de red es una portabilidad de operador mixto.

Las operaciones portuarias en Alemania tienen lugar de lunes a viernes entre las 6:00 y las 8:00 de la mañana.

1	Seleccione Números de puerto sobre y haga clic en Siguiente.
2	Agregue los números de teléfono que desea portar y luego haga clic en Guardar & continuar.
3	Introduzca la Fecha y la Hora en la que desea que finalice la portabilidad. El horario se establece en función de sus preferencias. Pero no hay garantía de que la portabilidad de tus números finalice en la fecha y hora exactas seleccionadas.
4	(Opcional) Introduzca una dirección de correo electrónico adicional, distinta del contacto predeterminado detallado, para recibir notificaciones sobre el estado del pedido de puertos.
5	Haga clic en Siguiente.
6	Introduzca la información de su cuenta de empresa de servicios actual en los campos provistos. Asegúrese de que esta información coincida con la de la factura de su anterior empresa de servicios.
7	Haga clic en Siguiente.
8	Sube tu factura anterior de la compañía telefónica (con una antigüedad máxima de 30 días).
9	Haga clic en Siguiente.
10	Sube la carta de autorización. La persona de contacto autorizada para la cuenta de su anterior operadora debe subir la carta de autorización firmada. Abra un ticket en el Centro de ayuda para socios de Webex para obtener la carta de autorización (LOA) necesaria para su país y cargue aquí la copia firmada. Si no eres el contacto autorizado, omite este paso por ahora. Esa persona podrá volver más tarde y subir la carta de autorización firmada; enviaremos un recordatorio a los contactos de su pedido.
11	Haz clic en Guardar & continuar.
12	Se canceló su pedido de asignación de puertos. Puede comprobar el estado del pedido en Pedidos de PSTN.
13	Haga clic en Listo. Es posible que se requieran documentos adicionales para completar su solicitud de puerto. En caso de que se requieran esos documentos, nuestro equipo de soporte le informará qué se necesita. Se pueden agregar en el panel derecho del pedido. La fecha de confirmación de la orden (FOC, por sus siglas en inglés) podría ser ocho días hábiles o posterior a partir de la fecha de presentación. Un FOC es la fecha en la que la compañía telefónica perdedora declara que cede un número de teléfono a la compañía telefónica ganadora. Una vez que el operador saliente autorice la portabilidad, podrá cancelar o posponer la solicitud de portabilidad según las siguientes reglas: Puede cancelar o reprogramar una operación de portabilidad estándar hasta cinco días hábiles antes de la fecha de portabilidad. Puede cancelar o reprogramar una operación de portabilidad de operadores mixtos hasta siete días hábiles antes de la fecha de portabilidad. Si se produce una portabilidad y necesita revertir los números al operador anterior, comunique dichas solicitudes al equipo de PTS lo antes posible. Las reversiones no siempre son posibles y pueden requerir la presentación de una solicitud de portabilidad inversa con el operador anterior.

Administrar PSTN

Al realizar pedidos de números nuevos o de portabilidad de números existentes, puede consultar el estado del pedido o las notificaciones de rechazo de portabilidad en Control Hub.

Se muestra un banner de migración cuando hay ubicaciones que deben migrarse de un CCP no integrado a un CCP integrado.

Inicie sesión en el Control Hub.
Ir a Servicios > PSTN & Enrutamiento > Órdenes PSTN.

Cada pedido enviado tiene un valor de estado.
Seleccione un pedido para comprobar su estado.

Valores de estado para pedidos de nuevos números

Estado mostrado	Descripción

Pendiente	El usuario crea el pedido de números nuevos.
Aprovisionado	Se aprovisionan nuevos números.
Error	Se ha detectado un problema con el nuevo orden de los números. Cree un ticket de TAC para recibir ayuda.
Acción requerida	Haga clic para comunicarse con PTS para obtener ayuda.

Valores de estado para pedidos de transferencia de números

Estado mostrado	Descripción

Pendiente	El usuario está en el proceso de crear/completar los detalles del pedido de transferencia. Una vez enviado, el pedido seguirá mostrando Pendiente hasta que Cisco valide y acepte el pedido de transferencia.
Seleccionado	Se detectó un problema de transferencia. Consulte la tabla de errores de portabilidad para obtener más detalles. Si es necesario, vaya a Control Hub y haga clic en el enlace Ayuda PSTN para obtener asistencia técnica de PSTN.
Enviado	El pedido de transferencia se valida y acepta.
FOC recibido	Se recibió una confirmación de fecha de FOC del proveedor de PSTN anterior.
Finalizado	Ha finalizado el proceso de transferencia.
Cancelado	Se canceló el pedido.

Mensajes de error de transferencia

Error mostrado	Descripción	Cómo solucionarlo

El número de cuenta no coincide	El número de cuenta no coincide con el número que figura en el Registro de Servicio al Cliente (CSR).	Actualice el campo Número de cuenta en el pedido de PSTN y vuelva a enviar. Para algunas empresas de servicios, el número de cuenta puede ser el mismo que el de BTN o el mismo número de teléfono.
Número de cuenta obligatorio	No se proporcionó el número de cuenta, pero es obligatorio.	Actualice el campo Número de cuenta en el pedido de PSTN y vuelva a enviar. Para algunas empresas de servicios, el número de cuenta puede ser el mismo que el de BTN o el mismo número de teléfono.
El nombre de cuenta no coincide	La persona que autoriza no coincide con la del (CSR).	Actualice el campo Nombre autorizado en la cuenta en el pedido de PSTN y vuelva a enviar.
BTN no coincide	BTN o ATN no coincide con lo que aparece en el CSR.	Actualice el campo Número de teléfono de facturación de la empresa de servicios en el pedido de PSTN y vuelva a enviar.
El nombre de la empresa no coincide	El nombre de la entidad no coincide con la de CSR.	Actualice el campo Nombre de la empresa de servicios anterior en el pedido de PSTN y vuelva a enviar.
Varios BTN	El OSP requiere que este pedido de transferencia se divida y se envíe como pedidos separados.	Cancela el pedido PSTN actual y crea varios pedidos PSTN nuevos. Cree uno para cada grupo de números que tengan el mismo BTN.
FOC rechazada por la empresa de servicios perdida	La fecha de FOC solicitada no puede ser atendida por la OSP.	Actualice el campo Fecha de finalización de transferencia en el pedido de PSTN y vuelva a enviar.
Desconocido	Vaya a Centro de control y haga clic en el enlace Ayuda de PSTN para obtener asistencia técnica de PSTN.	Vaya a Centro de control y haga clic en el enlace Ayuda de PSTN para obtener asistencia técnica de PSTN.
PIN no válido	Se debe proporcionar una contraseña/PIN para la transferencia inalámbrica.	Actualice el campo PIN en el pedido de PSTN y vuelva a enviar.
Pedido pendiente	El OSP tiene un LSR pendiente en la cuenta (por ejemplo, un cambio de transferencia o dirección).	Elimine los números de teléfono en cuestión del pedido de PSTN y vuelva a enviar.
BTN principal pendiente	BTN es uno de los números de teléfono transferidos. El usuario debe indicar el Tipo de pedido de transferencia, la acción en los números restantes y el nuevo número de teléfono de facturación como corresponda.	Elimine el BTN principal de la lista de números de teléfono que se están transfiriendo y vuelva a enviar el pedido. Incluya el botón principal en la última iteración de números (si se transfieren números en varias iteraciones).
La dirección de servicio no coincide	La información de ubicación no coincide con la del CSR.	Actualice los campos Dirección de servicio, Estado y Ciudad y vuelva a enviar el pedido.
El TN tiene una característica especial	Algunos de los números de teléfono no se pueden transferir porque tienen una característica especial (por ejemplo, reenvío de llamadas remotas).	Elimine los números con características especiales del pedido de PSTN y vuelva a enviarlo. O bien, desasignar una característica especial de los números que se están transfiriendo.
TN no coincide	Algunos de los números de teléfono no pertenecen al usuario final.	Elimine uno o más números en cuestión y vuelva a enviar el pedido.
TN no transferible	Algunos de los números de teléfono no se pueden transferir porque están inactivos o no forman parte de la cuenta del usuario final.	Intente eliminar uno o más números en cuestión y vuelva a enviar el pedido de PSTN.
Centro de calificación no compatible	El centro de calificación no es trasferible.	Elimine uno o más números en cuestión y vuelva a enviar el pedido.
El código postal no coincide	El código postal no coincide con el del CSR.	Actualice el campo Código postal y vuelva a enviar el pedido.
La factura de la empresa de servicios anterior no es válida	La factura no es válida.	Vaya a los detalles del pedido PSTN y luego abra la sección Factura del operador anterior . Cargue el archivo de facturación correcto y vuelva a enviar el pedido.
LOA no válida	La LOA no es válida.	Firma la carta de autorización y vuelve a enviar la orden de PSTN. Como alternativa, vaya a Control Hub y haga clic en el enlace Ayuda PSTN para obtener asistencia técnica de PSTN.

PSTN: Red telefónica pública conmutada

CSR: Registro de servicio al cliente

FOC: Compromiso de pedido de firma

OSP: Proveedor de servicios antiguo

BTN: Número de teléfono de facturación

ATN: Número de teléfono de la cuenta

Cambiar la dirección del servicio de emergencias para un usuario

Para configurar un ESA para un usuario, asegúrese de que se cumplen las siguientes condiciones:

El usuario tiene asignado un número de teléfono principal que no es móvil.
El usuario se encuentra en Estados Unidos o Canadá.

1	Inicie sesión en el Control Hub.
2	Ir a Administración > Usuarios.
3	Seleccione el usuario que desea modificar y haga clic en Llamando.
4	Seleccione la flecha derecha para expandir la configuración del número de teléfono principal en Números.
5	En Dirección del servicio de emergencia, seleccione Dirección personalizada. Introduzca los siguientes datos. En caso de emergencia, el equipo local de respuesta a emergencias utilizará esta dirección para localizar a la persona que llama. Dirección de servicio Ciudad/Localidad Estado/Provincia/Región Código postal
6	Actualiza la información del espacio de trabajo y haz clic en Validar. Al introducir una dirección de servicio, el sistema valida dicha dirección. Si el sistema no puede encontrar la dirección, se muestra una Dirección sugerida en un panel lateral. Revise la dirección sugerida y haga clic en Aplicar para actualizar la dirección del servicio de emergencias. Haz clic en Guardar para guardar los cambios.

Una dirección de emergencia personalizada anula la dirección de emergencia predeterminada de la ubicación para el usuario específico.

Cambiar la dirección del servicio de emergencias para una ubicación

1	Inicie sesión en el Control Hub.
2	Ir a Administración > Ubicaciones y seleccione la ubicación que desea actualizar.
3	Junto a Conexión de PSTN, haga clic en Administrar.
4	Junto a Dirección del servicio de emergencia, haga clic en Editar.
5	Introduzca la nueva dirección y haga clic en Guardar. Si la validación de la dirección ESA (Enterprise Service Address) falla al configurar las conexiones locales o CCPP, los administradores pueden cerrar la pantalla ESA y continuar con la configuración. El fallo de validación no impedirá establecer la conexión. Si el ESA no está validado, la gestión de las llamadas de emergencia puede retrasarse y pueden aplicarse cargos adicionales si las llamadas se redirigen a un centro de retransmisión de emergencias.

Rutas compatibles para la migración a la red telefónica pública conmutada (PSTN)

Utilice esta matriz para conocer las posibles rutas de migración a la red telefónica pública conmutada (PSTN) para Webex Calling.

Matriz que muestra la ruta de migración a la red telefónica pública conmutada (PSTN) para Webex Calling.

Webex Calling admite las siguientes rutas de migración a la red telefónica pública conmutada (PSTN):

Uso del autoservicio a través del centro de control
- PSTN basado en las instalaciones, CCPP no integrado y planes de llamadas de IntelePeer a Cisco no integrados. Consulte Migrar a los planes de llamadas de Cisco.
- Proveedor de CCP no integrado, incluido Intelepeer no integrado, para una solución basada en las instalaciones. Consulte Configurar PSTN basado en las instalaciones en Control Hub
- Solución basada en instalaciones para sistemas CCPP no integrados. Debe actualizar el tipo de conexión en Control Hub y seleccionar un socio CCPP. Este tipo de migración no requiere ninguna configuración adicional.
Utilizando la migración manual
- Solución basada en instalaciones para el proveedor integrado de CCP
- Proveedor de CCP integrado a proveedor de CCP no integrado (Excepción: Intelepeer no integrado no es compatible como proveedor de CCP de destino.
- Proveedor integrado de CCP para soluciones locales

Aquí hay una lista de rutas de migración de PSTN no compatibles:

Cisco planea integrar Intelepeer
Planes de llamadas integrados de Intelepeer a Cisco

Factura de su plan de llamadas de Cisco

Cuándo comienza su facturación:

Los Planes de llamadas salientes pedidos en CCW comienzan a facturar a partir de la fecha de servicio solicitada (RSD).
Los Planes de llamadas salientes aprovisionados en Control Hub comienzan a facturar inmediatamente.
Los números de teléfono configurados en Control Hub comienzan a facturarse de inmediato o, si se transfieren desde otro proveedor, la facturación comienza una vez finalizada la transferencia.

Tarifas para planes de llamadas salientes:

Las tarifas de los planes de llamadas salientes y los números de teléfono se prorratean utilizando el mismo método de prorrateo que se usa para calcular las tarifas de las licencias de llamadas de Webex.
Las tarifas de llamadas internacionales varían según el país y se facturan el mes siguiente al de su uso.

Consulte la factura del plan de llamadas de Cisco para obtener más detalles .

Encuentra soporte para los planes de llamadas de Cisco.

El soporte para los planes de llamadas de Cisco lo proporcionan diversas divisiones de soporte, según sus necesidades.

Tabla 10. Información de contacto del soporte de Cisco
División de soporte	Propósito	Información de contacto
Mesa de ayuda del socio (PHD)	Cómo asociarse and/or Consultas sobre documentación, cotización previa de impuestos regulatorios y otras consultas sobre la oferta de planes de llamadas de Cisco.	América del Norte: 1-844-613-6108 EMEA: +44 129 366 10 20 Asia-Pacífico: +61 3 7017 7272 Correo electrónico: webexcalling-phd@cisco.com
Soporte técnico de PSTN (PTS)	Preguntas relacionadas con PSTN del socio/cliente Solicitudes de agilización de pedidos de transferencias Replanificaciones de fechas de transferencias Rechazos de transferencias Solicitudes específicas de fecha y hora para una transferencia Cambios de fecha de transferencia posteriores al FOC (Compromiso de solicitud de firma) Cancelaciones de pedidos	Vaya a Centro de control y haga clic en el enlace Ayuda de PSTN para obtener asistencia técnica de PSTN.
TAC	Problemas con la funcionalidad de Control Hub Problemas con el servicio, como llamadas caídas, problemas en la calidad de la llamada o interrupciones del servicio	América del Norte: 1-800-553-2447 EMEA: +32 2 704 5555 Asia-Pacífico: +61 2 8446 7411 Correo electrónico: tac@cisco.com Consulte también: Ayuda con TAC Abrir un caso de soporte
Facturas y cobros	IVA, pago y otras consultas de facturación	Póngase en contacto con el cobrador de la factura por correo electrónico o por teléfono
Equipo de soporte de Cisco SaaS (CES)	Cotización Administración y reserva de pedidos Aprovisionamiento Administración de suscripciones Conflictos de facturación	Consulte el Manual de soporte para socios y las Preguntas frecuentes sobre planes de llamadas de Cisco Cree un caso mediante el siguiente enlace si no se encuentra la información requerida en el manual: https://customerservice.cloudapps.cisco.com/

Requisitos y limitaciones de los planes de llamadas de Cisco

Requisitos

Los socios deben ser socios autorizados de Webex Calling y haber aceptado el nuevo anexo de Webex Calling mediante su inscripción en el programa PSTN de Webex Calling.
Para acceder a todos los servicios asociados a los planes de llamadas de Cisco, es necesario adquirir al menos una licencia de plan de llamadas salientes.

Limitaciones

Los planes de llamadas de Cisco están disponibles actualmente en determinados países.
Las ubicaciones o números de teléfono de Webex Calling existentes solo pueden migrar a los planes de llamadas de Cisco en determinados casos. Para obtener detalles sobre las rutas de migración compatibles, consulte la sección Rutas compatibles para la migración a PSTN.
Puede solicitar un máximo de 100 números de teléfono estándar nuevos a la vez. Se pueden colocar números adicionales como un pedido aparte.
Actualmente no hay números gratuitos disponibles. No es posible solicitar nuevos números gratuitos ni transferir números gratuitos existentes a los planes de llamadas de Cisco.
Los planes de llamadas de Cisco no son compatibles con Webex Contact Center ni están autorizados para su uso en situaciones donde se realizan muchas llamadas simultáneas, llamadas de alto volumen o llamadas inusualmente cortas o largas. Para obtener más información sobre Webex Contact Center, consulte Primeros pasos con Webex Contact Center.
Es posible que algunos servicios premium y destinos internacionales no estén disponibles por motivos operativos. Si se requieren destinos específicos que no están disponibles de forma general, los clientes pueden abrir un caso de soporte para solicitar su disponibilidad.

Seleccione su proveedor de PSTN

La vista de tarjeta muestra el proveedor de PSTN disponible para el cliente de Webex Calling antes de configurar la ubicación de PSTN. La vista PSTN muestra tanto los proveedores como los pedidos.

Consulta y busca proveedores de PSTN.

La pantalla del proveedor muestra las distintas tarjetas de proveedor con la lista de tipos de servicio compatibles. La sección de Proveedores se clasifica de la siguiente manera:

Proveedores de llamadas preferidas
Proveedores de llamadas certificadas
Proveedores de llamadas

Los proveedores incluyen los siguientes:

Resumen del proveedor
Lista de ubicaciones configuradas con este proveedor.
Lista de mercados en los que el proveedor ofrece los servicios compatibles.

Seleccione la ubicación en el menú desplegable.
Seleccione el tipo de suscripción que los usuarios utilizarán para usar los planes de Cisco Calling. Haga clic en Siguiente.
Complete los campos para la configuración de Información del contrato y Dirección del servicio de emergencia.

La configuración del servicio PSTN ya está completa.

Pruebas de planes de llamadas de Cisco

Cada cuenta de prueba puede habilitar hasta 10 números de teléfono estándar de los planes de llamadas de Cisco con Webex Calling. No está permitido proporcionar más de 10 números por prueba.
En las pruebas solo se admiten números de teléfono nuevos y estándar. Las cuentas de prueba no admiten números portados, bloques consecutivos ni números gratuitos entrantes. Tampoco se pueden transferir números fuera de un período de prueba. Debes convertir tu cuenta a una de pago si deseas utilizar estas funciones.
Llamadas internacionales, junto con Tipos de llamadas de servicio premium I & II están bloqueados para su uso durante el período de prueba.
El servicio de mensajería empresarial no está disponible en las cuentas de prueba de Webex Calling.
Las cuentas de prueba están destinadas únicamente a fines de evaluación técnica y no para el funcionamiento comercial normal. Por lo tanto, los servicios de emergencia están destinados únicamente a la evaluación técnica; no se pueden garantizar las llamadas de emergencia reales. Los usuarios no deben realizar llamadas reales a servicios de emergencia con una cuenta de prueba.

Configura tu plan de llamadas de Cisco

Una vez que su servicio de Plan de llamadas de Cisco esté habilitado, puede seleccionar una de las opciones de PSTN:

Planes de llamadas de Cisco (PSTN de Cisco)
PSTN conectada a la nube
PSTN local (la puerta de enlace local se debe habilitar por separado. Para obtener más información, consulte Configurar PSTN local en Control Hub).

1	Inicie sesión en el Control Hub.
2	Ir a Administración > Ubicaciones y seleccione la ubicación que desea actualizar.
3	Seleccione la pestaña Llamadas y haga clic en Administrar junto a Conexión PTSN.
4	Seleccione Planes de llamadas de Cisco y haga clic en Siguiente.
5	Introduzca la información de contacto y haga clic en Siguiente. Este campo es para la información de contacto de la persona que firmará el contrato legal con Cisco.
6	Introduzca la Dirección de servicios de emergencia (ESA) y haga clic en Guardar. De manera predeterminada, la ESA introducida aquí se aplica a todos los números de teléfono para esta ubicación. Puede cambiar la ESA para un usuario individual si es necesario. Por ejemplo, es posible que tenga que cambiar la ESA si tiene un empleado remoto que trabaja desde su casa.
7	En la pantalla de resumen, realice una de las siguientes acciones: Agregue números. Haga clic en Listo. Puede agregar números a su plan de llamadas más adelante.

Solicitar nuevos números de teléfono

Antes de comenzar

Habilite el plan de llamadas de Cisco para su sitio antes de solicitar nuevos números de teléfono a través de Control Hub.
De manera predeterminada, la Dirección del servicio de emergencia (ESA) introducida para una ubicación durante la configuración de su Plan de llamadas de Cisco se aplica a todos los números de teléfono para esa ubicación.
Proporcione la siguiente información para la verificación de la identidad de la empresa:
- Nombre y apellido del representante legal
- Número de teléfono de contacto
- Nombre de la empresa
- Certificado de registro de empresa local
Proporcione la siguiente información para la verificación de domicilio:
- Dirección que coincide con el código de área DID (calle, número de edificio, código postal, ciudad y país).
- Comprobante de domicilio, con una antigüedad no superior a los últimos tres meses.

1	Haga clic Comunicarse con el soporte. Su información de ubicación se completa automáticamente en la ventana de Detalles del caso.
2	Indique cuántos números nuevos está solicitando en el campo Número de números de teléfono solicitados.
3	En la lista desplegable Tipo de número, elija Local o Nacional según corresponda.
4	(Opcional) Introduzca los detalles adicionales.
5	Haga clic en Enviar. Recibirás un número de pedido PSTN que se mostrará en la página de pedidos PSTN. El proceso de pedido y aprobación de documentos puede tardar entre cinco y siete días hábiles.

Números de teléfono de Portin

Antes de comenzar

Le recomendamos encarecidamente que lea y se familiarice con las Directrices y políticas de portabilidad de números del plan de llamadas de Cisco antes de comenzar a portar los números.

Habilite el plan de llamadas de Cisco para su ubicación antes de transferir los números de teléfono a través del Control Hub.
Se necesita una Carta de agencia (LOA) firmada, que autoriza a Cisco para que haga pedidos con la empresa de servicios de PSTN actual para mover el servicio a Cisco. La LOA debe estar firmada por el propietario de la cuenta actual o el firmante autorizado. Se le pedirá que firme la LOA mientras completa los pasos de transferencia.
Asegúrese de tener una factura reciente en formato PNG o PDF de su proveedor de PSTN actual. La factura no debe tener una antigüedad superior a 30 días. Mientras completa los pasos de la transferencia, se le pedirá que cargue una copia de su factura.
Para una migración exitosa, asegúrese de tener lista la siguiente información:
- Lista de todos los números de teléfono para portar (no gratuitos)
- Información actual de la cuenta del proveedor de PSTN
- Registro de servicio al cliente (CSR) si está disponible
- Su PIN de cuenta, si existe uno
- Número de IVA o número de identificación fiscal

Presente una copia de su pasaporte o un documento de identificación válido.
Proporcione su certificado de registro de empresa.
Al planificar qué números portar, le recomendamos que considere cualquier número que reciba llamadas entrantes. Consulte la Política de números del plan de llamadas de Cisco para obtener más información.
De manera predeterminada, la Dirección del servicio de emergencia (ESA) introducida para una ubicación durante la configuración de su Plan de llamadas de Cisco se aplica a todos los números de teléfono para esa ubicación.

Como administrador, puede mover los números de teléfono existentes desde su cuenta de PSTN actual a la opción Plan de llamadas de Cisco. Los siguientes son los tipos de servicios de portabilidad:

Puerto estándar: Cuando un número de teléfono se transfiere de un proveedor de servicios a otro, sin que existan circunstancias especiales. Por ejemplo, transferir un número del operador A al operador B dentro del mismo país y área de servicio es una portabilidad estándar.
Puerto de operador mixto: Una situación portuaria más compleja que involucra a múltiples operadores o proveedores de servicios. Por ejemplo, la portabilidad de un rango de números en un bloque que pertenece a dos o más operadores de red es una portabilidad de operador mixto.

Las operaciones de transbordo se realizan de lunes a viernes entre las 9:00 y las 18:00 horas.

1	Seleccione Números de puerto sobre y haga clic en Siguiente.
2	Agregue los números de teléfono que desea portar y luego haga clic en Guardar & continuar.
3	Introduzca la Fecha y la Hora en la que desea que finalice la portabilidad. El horario se establece en función de sus preferencias. Pero no hay garantía de que la portabilidad de tus números finalice en la fecha y hora exactas seleccionadas.
4	(Opcional) Introduzca una dirección de correo electrónico adicional, distinta del contacto predeterminado detallado, para recibir notificaciones sobre el estado del pedido de puertos.
5	Haga clic en Siguiente.
6	Introduzca la información de su cuenta de empresa de servicios actual en los campos provistos. Asegúrese de que esta información coincida con la de la factura de su anterior empresa de servicios.
7	Haga clic en Siguiente.
8	Sube tu factura anterior de la compañía telefónica (con una antigüedad máxima de 30 días).
9	Haga clic en Siguiente.
10	Sube la carta de autorización. La persona de contacto autorizada para la cuenta de su anterior operadora debe subir la carta de autorización firmada. Abra un ticket en el Centro de ayuda para socios de Webex para obtener la carta de autorización (LOA) necesaria para su país y cargue aquí la copia firmada. Si no eres el contacto autorizado, omite este paso por ahora. Esa persona podrá volver más tarde y subir la carta de autorización firmada; enviaremos un recordatorio a los contactos de su pedido.
11	Haz clic en Guardar & continuar.
12	Se canceló su pedido de asignación de puertos. Puede comprobar el estado del pedido en Pedidos de PSTN.
13	Haga clic en Listo. Nuestro equipo de soporte se pondrá en contacto con usted para solicitarle cualquier documentación adicional necesaria para completar su solicitud de portabilidad. Puede cargar dichos documentos en el panel derecho del pedido. La fecha de confirmación de la orden (FOC, por sus siglas en inglés) puede ser siete días hábiles o más después de la fecha de envío. Un FOC es la fecha en la que la compañía telefónica perdedora declara que cede un número de teléfono a la compañía telefónica ganadora. Una vez que la compañía telefónica que pierde su número dé su aprobación para la portabilidad, puede cancelar o posponer la solicitud de portabilidad según las siguientes reglas: Estos plazos son estimaciones y no están sujetos a ningún acuerdo de nivel de servicio (SLA). Puede cancelar o reprogramar una operación de portabilidad estándar hasta cinco días hábiles antes de la fecha de portabilidad. Puede cancelar o reprogramar una operación de portabilidad de operadores mixtos hasta siete días hábiles antes de la fecha de portabilidad. Si se produce una portabilidad y necesita revertir los números al operador anterior, comunique dichas solicitudes al equipo de PTS lo antes posible. Las reversiones no siempre son posibles y pueden requerir la presentación de una solicitud de portabilidad inversa con el operador anterior.

Administrar PSTN

Al realizar pedidos de números nuevos o de portabilidad de números existentes, puede consultar el estado del pedido o las notificaciones de rechazo de portabilidad en Control Hub.

Se muestra un banner de migración cuando hay ubicaciones que deben migrarse de un CCP no integrado a un CCP integrado.

Inicie sesión en el Control Hub.
Ir a Servicios > PSTN & Enrutamiento > Órdenes PSTN.

Cada pedido enviado tiene un valor de estado.
Seleccione un pedido para comprobar su estado.

Valores de estado para pedidos de nuevos números

Estado mostrado	Descripción

Pendiente	El usuario crea el pedido de números nuevos.
Aprovisionado	Se aprovisionan nuevos números.
Error	Se ha detectado un problema con el nuevo orden de los números. Cree un ticket de TAC para recibir ayuda.
Acción requerida	Haga clic para comunicarse con PTS para obtener ayuda.

Valores de estado para pedidos de transferencia de números

Estado mostrado	Descripción

Pendiente	El usuario está en el proceso de crear/completar los detalles del pedido de transferencia. Una vez enviado, el pedido seguirá mostrando Pendiente hasta que Cisco valide y acepte el pedido de transferencia.
Seleccionado	Se detectó un problema de transferencia. Consulte la tabla de errores de portabilidad para obtener más detalles. Si es necesario, vaya a Control Hub y haga clic en el enlace Ayuda PSTN para obtener asistencia técnica de PSTN.
Enviado	El pedido de transferencia se valida y acepta.
FOC recibido	Se recibió una confirmación de fecha de FOC del proveedor de PSTN anterior.
Finalizado	Ha finalizado el proceso de transferencia.
Cancelado	Se canceló el pedido.

Mensajes de error de transferencia

Error mostrado	Descripción	Cómo solucionarlo

El número de cuenta no coincide	El número de cuenta no coincide con el número que figura en el Registro de Servicio al Cliente (CSR).	Actualice el campo Número de cuenta en el pedido de PSTN y vuelva a enviar. Para algunas empresas de servicios, el número de cuenta puede ser el mismo que el de BTN o el mismo número de teléfono.
Número de cuenta obligatorio	No se proporcionó el número de cuenta, pero es obligatorio.	Actualice el campo Número de cuenta en el pedido de PSTN y vuelva a enviar. Para algunas empresas de servicios, el número de cuenta puede ser el mismo que el de BTN o el mismo número de teléfono.
El nombre de cuenta no coincide	La persona que autoriza no coincide con la del (CSR).	Actualice el campo Nombre autorizado en la cuenta en el pedido de PSTN y vuelva a enviar.
BTN no coincide	BTN o ATN no coincide con lo que aparece en el CSR.	Actualice el campo Número de teléfono de facturación de la empresa de servicios en el pedido de PSTN y vuelva a enviar.
El nombre de la empresa no coincide	El nombre de la entidad no coincide con la de CSR.	Actualice el campo Nombre de la empresa de servicios anterior en el pedido de PSTN y vuelva a enviar.
Varios BTN	El OSP requiere que este pedido de transferencia se divida y se envíe como pedidos separados.	Cancela el pedido PSTN actual y crea varios pedidos PSTN nuevos. Cree uno para cada grupo de números que tengan el mismo BTN.
FOC rechazada por la empresa de servicios perdida	La fecha de FOC solicitada no puede ser atendida por la OSP.	Actualice el campo Fecha de finalización de transferencia en el pedido de PSTN y vuelva a enviar.
Desconocido	Vaya a Centro de control y haga clic en el enlace Ayuda de PSTN para obtener asistencia técnica de PSTN.	Vaya a Centro de control y haga clic en el enlace Ayuda de PSTN para obtener asistencia técnica de PSTN.
PIN no válido	Se debe proporcionar una contraseña/PIN para la transferencia inalámbrica.	Actualice el campo PIN en el pedido de PSTN y vuelva a enviar.
Pedido pendiente	El OSP tiene un LSR pendiente en la cuenta (por ejemplo, un cambio de transferencia o dirección).	Elimine los números de teléfono en cuestión del pedido de PSTN y vuelva a enviar.
BTN principal pendiente	BTN es uno de los números de teléfono transferidos. El usuario debe indicar el Tipo de pedido de transferencia, la acción en los números restantes y el nuevo número de teléfono de facturación como corresponda.	Elimine el BTN principal de la lista de números de teléfono que se están transfiriendo y vuelva a enviar el pedido. Incluya el botón principal en la última iteración de números (si se transfieren números en varias iteraciones).
La dirección de servicio no coincide	La información de ubicación no coincide con la del CSR.	Actualice los campos Dirección de servicio, Estado y Ciudad y vuelva a enviar el pedido.
El TN tiene una característica especial	Algunos de los números de teléfono no se pueden transferir porque tienen una característica especial (por ejemplo, reenvío de llamadas remotas).	Elimine los números con características especiales del pedido de PSTN y vuelva a enviarlo. O bien, desasignar una característica especial de los números que se están transfiriendo.
TN no coincide	Algunos de los números de teléfono no pertenecen al usuario final.	Elimine uno o más números en cuestión y vuelva a enviar el pedido.
TN no transferible	Algunos de los números de teléfono no se pueden transferir porque están inactivos o no forman parte de la cuenta del usuario final.	Intente eliminar uno o más números en cuestión y vuelva a enviar el pedido de PSTN.
Centro de calificación no compatible	El centro de calificación no es trasferible.	Elimine uno o más números en cuestión y vuelva a enviar el pedido.
El código postal no coincide	El código postal no coincide con el del CSR.	Actualice el campo Código postal y vuelva a enviar el pedido.
La factura de la empresa de servicios anterior no es válida	La factura no es válida.	Vaya a los detalles del pedido PSTN y luego abra la sección Factura del operador anterior . Cargue el archivo de facturación correcto y vuelva a enviar el pedido.
LOA no válida	La LOA no es válida.	Firma la carta de autorización y vuelve a enviar la orden de PSTN. Como alternativa, vaya a Control Hub y haga clic en el enlace Ayuda PSTN para obtener asistencia técnica de PSTN.

PSTN: Red telefónica pública conmutada

CSR: Registro de servicio al cliente

FOC: Compromiso de pedido de firma

OSP: Proveedor de servicios antiguo

BTN: Número de teléfono de facturación

ATN: Número de teléfono de la cuenta

Cambiar la dirección del servicio de emergencias para un usuario

Para configurar un ESA para un usuario, asegúrese de que se cumplen las siguientes condiciones:

El usuario tiene asignado un número de teléfono principal que no es móvil.
El usuario se encuentra en Estados Unidos o Canadá.

1	Inicie sesión en el Control Hub.
2	Ir a Administración > Usuarios.
3	Seleccione el usuario que desea modificar y haga clic en Llamando.
4	Seleccione la flecha derecha para expandir la configuración del número de teléfono principal en Números.
5	En Dirección del servicio de emergencia, seleccione Dirección personalizada. Introduzca los siguientes datos. En caso de emergencia, el equipo local de respuesta a emergencias utilizará esta dirección para localizar a la persona que llama. Dirección de servicio Ciudad/Localidad Estado/Provincia/Región Código postal
6	Actualiza la información del espacio de trabajo y haz clic en Validar. Al introducir una dirección de servicio, el sistema valida dicha dirección. Si el sistema no puede encontrar la dirección, se muestra una Dirección sugerida en un panel lateral. Revise la dirección sugerida y haga clic en Aplicar para actualizar la dirección del servicio de emergencias. Haz clic en Guardar para guardar los cambios.

Una dirección de emergencia personalizada anula la dirección de emergencia predeterminada de la ubicación para ese usuario específico.

Cambiar la dirección del servicio de emergencias para una ubicación

1	Inicie sesión en el Control Hub.
2	Ir a Administración > Ubicaciones y seleccione la ubicación que desea actualizar.
3	Junto a Conexión de PSTN, haga clic en Administrar.
4	Junto a Dirección del servicio de emergencia, haga clic en Editar.
5	Introduzca la nueva dirección y haga clic en Guardar. Si la validación de la dirección ESA (Enterprise Service Address) falla al configurar las conexiones locales o CCPP, los administradores pueden cerrar la pantalla ESA y continuar con la configuración. El fallo de validación no impedirá establecer la conexión. Si el ESA no está validado, la gestión de las llamadas de emergencia puede retrasarse y pueden aplicarse cargos adicionales si las llamadas se redirigen a un centro de retransmisión de emergencias.

Rutas compatibles para la migración a la red telefónica pública conmutada (PSTN)

Utilice esta matriz para conocer las posibles rutas de migración a la red telefónica pública conmutada (PSTN) para Webex Calling.

Matriz que muestra la ruta de migración a la red telefónica pública conmutada (PSTN) para Webex Calling.

Webex Calling admite las siguientes rutas de migración a la red telefónica pública conmutada (PSTN):

Uso del autoservicio a través del centro de control
- PSTN basado en las instalaciones, CCPP no integrado y planes de llamadas de IntelePeer a Cisco no integrados. Consulte Migrar a los planes de llamadas de Cisco.
- Proveedor de CCP no integrado, incluido Intelepeer no integrado, para una solución basada en las instalaciones. Consulte Configurar PSTN basado en las instalaciones en Control Hub
- Solución basada en instalaciones para sistemas CCPP no integrados. Debe actualizar el tipo de conexión en Control Hub y seleccionar un socio CCPP. Este tipo de migración no requiere ninguna configuración adicional.
Utilizando la migración manual
- Solución basada en instalaciones para el proveedor integrado de CCP
- Proveedor de CCP integrado a proveedor de CCP no integrado (Excepción: Intelepeer no integrado no es compatible como proveedor de CCP de destino.
- Proveedor integrado de CCP para soluciones locales

Aquí hay una lista de rutas de migración de PSTN no compatibles:

Cisco planea integrar Intelepeer
Planes de llamadas integrados de Intelepeer a Cisco

Factura de su plan de llamadas de Cisco

Cuándo comienza su facturación:

Los Planes de llamadas salientes pedidos en CCW comienzan a facturar a partir de la fecha de servicio solicitada (RSD).
Los Planes de llamadas salientes aprovisionados en Control Hub comienzan a facturar inmediatamente.
Los números de teléfono configurados en Control Hub comienzan a facturarse de inmediato o, si se transfieren desde otro proveedor, la facturación comienza una vez finalizada la transferencia.

Tarifas para planes de llamadas salientes:

Las tarifas de los planes de llamadas salientes y los números de teléfono se prorratean utilizando el mismo método de prorrateo que se usa para calcular las tarifas de las licencias de llamadas de Webex.
Las tarifas de llamadas internacionales varían según el país y se facturan el mes siguiente al de su uso.

Consulte la factura del plan de llamadas de Cisco para obtener más detalles .

Encuentra soporte para los planes de llamadas de Cisco.

El soporte para los planes de llamadas de Cisco lo proporcionan diversas divisiones de soporte, según sus necesidades.

Tabla 11. Información de contacto del soporte de Cisco
División de soporte	Propósito	Información de contacto
Mesa de ayuda del socio (PHD)	Cómo asociarse and/or Consultas sobre documentación, cotización previa de impuestos regulatorios y otras consultas sobre la oferta de planes de llamadas de Cisco.	América del Norte: 1-844-613-6108 EMEA: +44 129 366 10 20 Asia-Pacífico: +61 3 7017 7272 Correo electrónico: webexcalling-phd@cisco.com
Soporte técnico de PSTN (PTS)	Preguntas relacionadas con PSTN del socio/cliente Solicitudes de agilización de pedidos de transferencias Replanificaciones de fechas de transferencias Rechazos de transferencias Solicitudes específicas de fecha y hora para una transferencia Cambios de fecha de transferencia posteriores al FOC (Compromiso de solicitud de firma) Cancelaciones de pedidos	Vaya a Centro de control y haga clic en el enlace Ayuda de PSTN para obtener asistencia técnica de PSTN.
TAC	Problemas con la funcionalidad de Control Hub Problemas con el servicio, como llamadas caídas, problemas en la calidad de la llamada o interrupciones del servicio	América del Norte: 1-800-553-2447 EMEA: +32 2 704 5555 Asia-Pacífico: +61 2 8446 7411 Correo electrónico: tac@cisco.com Consulte también: Ayuda con TAC Abrir un caso de soporte
Facturas y cobros	IVA, pago y otras consultas de facturación	Póngase en contacto con el cobrador de la factura por correo electrónico o por teléfono
Equipo de soporte de Cisco SaaS (CES)	Cotización Administración y reserva de pedidos Aprovisionamiento Administración de suscripciones Conflictos de facturación	Consulte el Manual de soporte para socios y las Preguntas frecuentes sobre planes de llamadas de Cisco Cree un caso mediante el siguiente enlace si no se encuentra la información requerida en el manual: https://customerservice.cloudapps.cisco.com/

Requisitos y limitaciones de los planes de llamadas de Cisco

Requisitos

Los socios deben ser socios autorizados de Webex Calling y haber aceptado el nuevo anexo de Webex Calling mediante su inscripción en el programa PSTN de Webex Calling.
Para acceder a todos los servicios asociados a los planes de llamadas de Cisco, es necesario adquirir al menos una licencia de plan de llamadas salientes.

Limitaciones

Los planes de llamadas de Cisco están disponibles actualmente en determinados países.
Las ubicaciones o números de teléfono de Webex Calling existentes solo pueden migrar a los planes de llamadas de Cisco en determinados casos. Para obtener detalles sobre las rutas de migración compatibles, consulte la sección Rutas compatibles para la migración a PSTN.
Puede solicitar un máximo de 100 números de teléfono estándar nuevos a la vez. Se pueden colocar números adicionales como un pedido aparte.
Actualmente no hay números gratuitos disponibles. No es posible solicitar nuevos números gratuitos ni transferir números gratuitos existentes a los planes de llamadas de Cisco.
Los planes de llamadas de Cisco no son compatibles con Webex Contact Center ni están autorizados para su uso en situaciones donde se realizan muchas llamadas simultáneas, llamadas de alto volumen o llamadas inusualmente cortas o largas. Para obtener más información sobre Webex Contact Center, consulte Primeros pasos con Webex Contact Center.
Es posible que algunos servicios premium y destinos internacionales no estén disponibles por motivos operativos. Si se requieren destinos específicos que no están disponibles de forma general, los clientes pueden abrir un caso de soporte para solicitar su disponibilidad.

Seleccione su proveedor de PSTN

La vista de tarjeta muestra el proveedor de PSTN disponible para el cliente de Webex Calling antes de configurar la ubicación de PSTN. La vista PSTN muestra tanto los proveedores como los pedidos.

Consulta y busca proveedores de PSTN.

La pantalla del proveedor muestra las distintas tarjetas de proveedor con la lista de tipos de servicio compatibles. La sección de Proveedores se clasifica de la siguiente manera:

Proveedores de llamadas preferidas
Proveedores de llamadas certificadas
Proveedores de llamadas

Los proveedores incluyen los siguientes:

Resumen del proveedor
Lista de ubicaciones configuradas con este proveedor.
Lista de mercados en los que el proveedor ofrece los servicios compatibles.

Seleccione la ubicación en el menú desplegable.
Seleccione el tipo de suscripción que los usuarios utilizarán para usar los planes de Cisco Calling. Haga clic en Siguiente.
Complete los campos para la configuración de Información del contrato y Dirección del servicio de emergencia.

La configuración del servicio PSTN ya está completa.

Pruebas de planes de llamadas de Cisco

Cada cuenta de prueba puede habilitar hasta 10 números de teléfono estándar de los planes de llamadas de Cisco con Webex Calling. No está permitido proporcionar más de 10 números por prueba.
En las pruebas solo se admiten números de teléfono nuevos y estándar. Las cuentas de prueba no admiten números portados, bloques consecutivos ni números gratuitos entrantes. Tampoco se pueden transferir números fuera de un período de prueba. Debes convertir tu cuenta a una de pago si deseas utilizar estas funciones.
Llamadas internacionales, junto con Tipos de llamadas de servicio premium I & II están bloqueados para su uso durante el período de prueba.
El servicio de mensajería empresarial no está disponible en las cuentas de prueba de Webex Calling.
Las cuentas de prueba están destinadas únicamente a fines de evaluación técnica y no para el funcionamiento comercial normal. Por lo tanto, los servicios de emergencia están destinados únicamente a la evaluación técnica; no se pueden garantizar las llamadas de emergencia reales. Los usuarios no deben realizar llamadas reales a servicios de emergencia con una cuenta de prueba.

Configura tu plan de llamadas de Cisco

Una vez que su servicio de Plan de llamadas de Cisco esté habilitado, puede seleccionar una de las opciones de PSTN:

Planes de llamadas de Cisco (PSTN de Cisco)
PSTN conectada a la nube
PSTN local (la puerta de enlace local se debe habilitar por separado. Para obtener más información, consulte Configurar PSTN local en Control Hub).

1	Inicie sesión en el Control Hub.
2	Ir a Administración > Ubicaciones y seleccione la ubicación que desea actualizar.
3	Seleccione la pestaña Llamadas y haga clic en Administrar junto a Conexión PTSN.
4	Seleccione Planes de llamadas de Cisco y haga clic en Siguiente.
5	Introduzca la información de contacto y haga clic en Siguiente. Este campo es para la información de contacto de la persona que firmará el contrato legal con Cisco.
6	Introduzca la Dirección de servicios de emergencia (ESA) y haga clic en Guardar. De manera predeterminada, la ESA introducida aquí se aplica a todos los números de teléfono para esta ubicación. Puede cambiar la ESA para un usuario individual si es necesario. Por ejemplo, es posible que tenga que cambiar la ESA si tiene un empleado remoto que trabaja desde su casa.
7	En la pantalla de resumen, realice una de las siguientes acciones: Agregue números. Haga clic en Listo. Puede agregar números a su plan de llamadas más adelante.

Solicitar nuevos números de teléfono

Antes de comenzar

Habilite el plan de llamadas de Cisco para su sitio antes de solicitar nuevos números de teléfono a través de Control Hub.
De manera predeterminada, la Dirección del servicio de emergencia (ESA) introducida para una ubicación durante la configuración de su Plan de llamadas de Cisco se aplica a todos los números de teléfono para esa ubicación.
Proporcione la siguiente información para la verificación de la identidad de la empresa:
- Nombre y apellido del representante legal
- Número de teléfono de contacto
- Nombre de la empresa
- Certificado de registro de empresa local
Proporcione la siguiente información para la verificación de domicilio:
- Dirección que coincide con el código de área DID (calle, número de edificio, código postal, ciudad y país).
- Comprobante de domicilio, con una antigüedad no superior a los últimos tres meses.

1	Haga clic Comunicarse con el soporte. Su información de ubicación se completa automáticamente en la ventana de Detalles del caso.
2	Indique cuántos números nuevos está solicitando en el campo Número de números de teléfono solicitados.
3	En la lista desplegable Tipo de número, elija Local o Nacional según corresponda.
4	(Opcional) Introduzca los detalles adicionales.
5	Haga clic en Enviar. Recibirás un número de pedido PSTN que se mostrará en la página de pedidos PSTN. El proceso de pedido y aprobación de documentos puede tardar entre cinco y siete días hábiles.

Números de teléfono del puerto

Antes de comenzar

Le recomendamos encarecidamente que lea y se familiarice con las Directrices y políticas de portabilidad de números del plan de llamadas de Cisco antes de comenzar a portar los números.

Habilite el Plan de llamadas de Cisco para su ubicación antes de transferir los números de teléfono a través de Control Hub.
Se necesita una Carta de agencia (LOA) firmada, que autoriza a Cisco para que haga pedidos con la empresa de servicios de PSTN actual para mover el servicio a Cisco. La LOA debe estar firmada por el propietario de la cuenta actual o el firmante autorizado. Se le pedirá que firme la LOA mientras completa los pasos de transferencia.
Asegúrese de tener una factura reciente en formato PNG o PDF de su proveedor de PSTN actual. La factura no debe tener una antigüedad superior a 30 días. Mientras completa los pasos de la transferencia, se le pedirá que cargue una copia de su factura.
Para una migración exitosa, asegúrese de tener lista la siguiente información:
- Lista de todos los números de teléfono a transferir (sin teléfonos gratuitos)
- Información actual de la cuenta del proveedor de PSTN
- Registro de servicio al cliente (CSR) si está disponible
- Su PIN de cuenta, si existe uno
- ID de UAN
Al planificar los números que se transferirán, le recomendamos que tenga en cuenta cualquier número que reciba llamadas entrantes. Consulte la Política de números del plan de llamadas de Cisco para obtener más información.
De manera predeterminada, la Dirección del servicio de emergencia (ESA) introducida para una ubicación durante la configuración de su Plan de llamadas de Cisco se aplica a todos los números de teléfono para esa ubicación.

Como administrador, puede mover los números de teléfono existentes desde su cuenta de PSTN actual a la opción Plan de llamadas de Cisco. Los siguientes son los tipos de servicios de portabilidad:

Puerto estándar: Cuando un número de teléfono se transfiere de un proveedor de servicios a otro, sin que existan circunstancias especiales. Por ejemplo, transferir un número del operador A al operador B dentro del mismo país y área de servicio es una portabilidad estándar.
Puerto de operador mixto: Una situación portuaria más compleja que involucra a múltiples operadores o proveedores de servicios. Por ejemplo, la portabilidad de un rango de números en un bloque que pertenece a dos o más operadores de red es una portabilidad de operador mixto.

El embarque en Irlanda puede realizarse de lunes a viernes entre las 10:00 y las 18:00. 3:30 p.m

1	Inicie sesión en el Control Hub.
2	Ir a PSTN & Enrutamiento > Números.
3	En el menú desplegable Administrar, seleccione Agregar.
4	Seleccione una Ubicación y un Número PSTN en el menú desplegable Tipo de número en la página de agregar números y luego haga clic en Siguiente.
5	Seleccione Números de puerto sobre y haga clic en Siguiente.
6	Agregue los números de teléfono que desea transferir y luego haga clic en Guardar & continuar.
7	Introduzca la Fecha y la Hora en la que desea que finalice la portabilidad. Establece el horario según tus preferencias. Pero no hay garantía de que la portabilidad de tus números finalice en la fecha y hora exactas seleccionadas.
8	(Opcional) Introduzca una dirección de correo electrónico adicional, distinta del contacto predeterminado detallado, para recibir notificaciones sobre el estado del pedido de puertos.
9	Haga clic en Siguiente.
10	Introduzca la información de su cuenta de empresa de servicios actual en los campos provistos. Asegúrese de que esta información coincida con la de la factura de su anterior empresa de servicios.
11	Haga clic en Siguiente.
12	Sube tu factura anterior de la compañía telefónica (con una antigüedad máxima de 30 días).
13	Haga clic en Siguiente.
14	Sube la carta de autorización. La persona de contacto autorizada para su cuenta de operador anterior debe subir la carta de autorización firmada. Abra un ticket en el Centro de ayuda para socios de Webex para obtener la carta de autorización (LOA) necesaria para su país y cargue aquí la copia firmada. Si no eres el contacto autorizado, omite este paso. Esa persona podrá volver más tarde y subir la carta de autorización firmada; enviaremos un recordatorio a los contactos de su pedido.
15	Haz clic en Guardar & continuar.
16	Se canceló su pedido de asignación de puertos. Puede comprobar el estado del pedido en Pedidos de PSTN.
17	Haga clic en Listo. Nuestro equipo de soporte se pondrá en contacto con usted para solicitarle cualquier documentación adicional necesaria para completar su solicitud de portabilidad. Puede cargar los documentos solicitados en el panel derecho del pedido. La fecha de confirmación de la orden (FOC, por sus siglas en inglés) puede ser dos días hábiles después de la fecha de envío. Un FOC es la fecha en la que la compañía telefónica perdedora declara que cede un número de teléfono a la compañía telefónica ganadora. Una vez que la compañía que pierde su número confirme la solicitud de portabilidad, puede cancelarla o posponerla según las siguientes reglas: Estos plazos son estimaciones y no están sujetos a ningún acuerdo de nivel de servicio (SLA). Puede cancelar o reprogramar una operación de portabilidad estándar hasta cinco días hábiles antes de la fecha de portabilidad. Puede cancelar o reprogramar una operación de portabilidad de operadores mixtos hasta siete días hábiles antes de la fecha de portabilidad. Si se produce una portabilidad y necesita revertir los números al operador anterior, comunique dichas solicitudes al equipo de PTS lo antes posible. Las reversiones no siempre son posibles y pueden requerir la presentación de una solicitud de portabilidad inversa con el operador anterior.

Administrar PSTN

Al realizar pedidos de números nuevos o de portabilidad de números existentes, puede consultar el estado del pedido o las notificaciones de rechazo de portabilidad en Control Hub.

Se muestra un banner de migración cuando hay ubicaciones que deben migrarse de un CCP no integrado a un CCP integrado.

Inicie sesión en el Control Hub.
Ir a Servicios > PSTN & Enrutamiento > Órdenes PSTN.

Cada pedido enviado tiene un valor de estado.
Seleccione un pedido para comprobar su estado.

Valores de estado para pedidos de nuevos números

Estado mostrado	Descripción

Pendiente	El usuario crea el pedido de números nuevos.
Aprovisionado	Se aprovisionan nuevos números.
Error	Se ha detectado un problema con el nuevo orden de los números. Cree un ticket de TAC para recibir ayuda.
Acción requerida	Haga clic para comunicarse con PTS para obtener ayuda.

Valores de estado para pedidos de transferencia de números

Estado mostrado	Descripción

Pendiente	El usuario está en el proceso de crear/completar los detalles del pedido de transferencia. Una vez enviado, el pedido seguirá mostrando Pendiente hasta que Cisco valide y acepte el pedido de transferencia.
Seleccionado	Se detectó un problema de transferencia. Consulte la tabla de errores de portabilidad para obtener más detalles. Si es necesario, vaya a Control Hub y haga clic en el enlace Ayuda PSTN para obtener asistencia técnica de PSTN.
Enviado	El pedido de transferencia se valida y acepta.
FOC recibido	Se recibió una confirmación de fecha de FOC del proveedor de PSTN anterior.
Finalizado	Ha finalizado el proceso de transferencia.
Cancelado	Se canceló el pedido.

Mensajes de error de transferencia

Error mostrado	Descripción	Cómo solucionarlo

El número de cuenta no coincide	El número de cuenta no coincide con el número que figura en el Registro de Servicio al Cliente (CSR).	Actualice el campo Número de cuenta en el pedido de PSTN y vuelva a enviar. Para algunas empresas de servicios, el número de cuenta puede ser el mismo que el de BTN o el mismo número de teléfono.
Número de cuenta obligatorio	No se proporcionó el número de cuenta, pero es obligatorio.	Actualice el campo Número de cuenta en el pedido de PSTN y vuelva a enviar. Para algunas empresas de servicios, el número de cuenta puede ser el mismo que el de BTN o el mismo número de teléfono.
El nombre de cuenta no coincide	La persona que autoriza no coincide con la del (CSR).	Actualice el campo Nombre autorizado en la cuenta en el pedido de PSTN y vuelva a enviar.
BTN no coincide	BTN o ATN no coincide con lo que aparece en el CSR.	Actualice el campo Número de teléfono de facturación de la empresa de servicios en el pedido de PSTN y vuelva a enviar.
El nombre de la empresa no coincide	El nombre de la entidad no coincide con la de CSR.	Actualice el campo Nombre de la empresa de servicios anterior en el pedido de PSTN y vuelva a enviar.
Varios BTN	El OSP requiere que este pedido de transferencia se divida y se envíe como pedidos separados.	Cancela el pedido PSTN actual y crea varios pedidos PSTN nuevos. Cree uno para cada grupo de números que tengan el mismo BTN.
FOC rechazada por la empresa de servicios perdida	La fecha de FOC solicitada no puede ser atendida por la OSP.	Actualice el campo Fecha de finalización de transferencia en el pedido de PSTN y vuelva a enviar.
Desconocido	Vaya a Centro de control y haga clic en el enlace Ayuda de PSTN para obtener asistencia técnica de PSTN.	Vaya a Centro de control y haga clic en el enlace Ayuda de PSTN para obtener asistencia técnica de PSTN.
PIN no válido	Se debe proporcionar una contraseña/PIN para la transferencia inalámbrica.	Actualice el campo PIN en el pedido de PSTN y vuelva a enviar.
Pedido pendiente	El OSP tiene un LSR pendiente en la cuenta (por ejemplo, un cambio de transferencia o dirección).	Elimine los números de teléfono en cuestión del pedido de PSTN y vuelva a enviar.
BTN principal pendiente	BTN es uno de los números de teléfono transferidos. El usuario debe indicar el Tipo de pedido de transferencia, la acción en los números restantes y el nuevo número de teléfono de facturación como corresponda.	Elimine el BTN principal de la lista de números de teléfono que se están transfiriendo y vuelva a enviar el pedido. Incluya el botón principal en la última iteración de números (si se transfieren números en varias iteraciones).
La dirección de servicio no coincide	La información de ubicación no coincide con la del CSR.	Actualice los campos Dirección de servicio, Estado y Ciudad y vuelva a enviar el pedido.
El TN tiene una característica especial	Algunos de los números de teléfono no se pueden transferir porque tienen una característica especial (por ejemplo, reenvío de llamadas remotas).	Elimine los números con características especiales del pedido de PSTN y vuelva a enviarlo. O bien, desasignar una característica especial de los números que se están transfiriendo.
TN no coincide	Algunos de los números de teléfono no pertenecen al usuario final.	Elimine uno o más números en cuestión y vuelva a enviar el pedido.
TN no transferible	Algunos de los números de teléfono no se pueden transferir porque están inactivos o no forman parte de la cuenta del usuario final.	Intente eliminar uno o más números en cuestión y vuelva a enviar el pedido de PSTN.
Centro de calificación no compatible	El centro de calificación no es trasferible.	Elimine uno o más números en cuestión y vuelva a enviar el pedido.
El código postal no coincide	El código postal no coincide con el del CSR.	Actualice el campo Código postal y vuelva a enviar el pedido.
La factura de la empresa de servicios anterior no es válida	La factura no es válida.	Vaya a los detalles del pedido PSTN y luego abra la sección Factura del operador anterior . Cargue el archivo de facturación correcto y vuelva a enviar el pedido.
LOA no válida	La LOA no es válida.	Firma la carta de autorización y vuelve a enviar la orden de PSTN. Como alternativa, vaya a Control Hub y haga clic en el enlace Ayuda PSTN para obtener asistencia técnica de PSTN.

PSTN: Red telefónica pública conmutada

CSR: Registro de servicio al cliente

FOC: Compromiso de pedido de firma

OSP: Proveedor de servicios antiguo

BTN: Número de teléfono de facturación

ATN: Número de teléfono de la cuenta

Cambiar la dirección del servicio de emergencias para un usuario

Para configurar un ESA para un usuario, asegúrese de que se cumplen las siguientes condiciones:

El usuario tiene asignado un número de teléfono principal que no es móvil.
El usuario se encuentra en Estados Unidos o Canadá.

1	Inicie sesión en el Control Hub.
2	Ir a Administración > Usuarios.
3	Seleccione el usuario que desea modificar y haga clic en Llamando.
4	Seleccione la flecha derecha para expandir la configuración del número de teléfono principal en Números.
5	En Dirección del servicio de emergencia, seleccione Dirección personalizada. Introduzca los siguientes datos. En caso de emergencia, el equipo local de respuesta a emergencias utilizará esta dirección para localizar a la persona que llama. Dirección de servicio Ciudad/Localidad Estado/Provincia/Región Código postal
6	Actualiza la información del espacio de trabajo y haz clic en Validar. Al introducir una dirección de servicio, el sistema valida dicha dirección. Si el sistema no puede encontrar la dirección, se muestra una Dirección sugerida en un panel lateral. Revise la dirección sugerida y haga clic en Aplicar para actualizar la dirección del servicio de emergencias. Haz clic en Guardar para guardar los cambios.

Una dirección de emergencia personalizada anula la dirección de emergencia predeterminada de la ubicación para ese usuario específico.

Cambiar la dirección del servicio de emergencias para una ubicación

1	Inicie sesión en el Control Hub.
2	Ir a Administración > Ubicaciones y seleccione la ubicación que desea actualizar.
3	Junto a Conexión de PSTN, haga clic en Administrar.
4	Junto a Dirección del servicio de emergencia, haga clic en Editar.
5	Introduzca la nueva dirección y haga clic en Guardar. Si la validación de la dirección ESA (Enterprise Service Address) falla al configurar las conexiones locales o CCPP, los administradores pueden cerrar la pantalla ESA y continuar con la configuración. El fallo de validación no impedirá establecer la conexión. Si el ESA no está validado, la gestión de las llamadas de emergencia puede retrasarse y pueden aplicarse cargos adicionales si las llamadas se redirigen a un centro de retransmisión de emergencias.

Rutas compatibles para la migración a la red telefónica pública conmutada (PSTN)

Utilice esta matriz para conocer las posibles rutas de migración a la red telefónica pública conmutada (PSTN) para Webex Calling.

Matriz que muestra la ruta de migración a la red telefónica pública conmutada (PSTN) para Webex Calling.

Webex Calling admite las siguientes rutas de migración a la red telefónica pública conmutada (PSTN):

Uso del autoservicio a través del centro de control
- PSTN basado en las instalaciones, CCPP no integrado y planes de llamadas de IntelePeer a Cisco no integrados. Consulte Migrar a los planes de llamadas de Cisco.
- Proveedor de CCP no integrado, incluido Intelepeer no integrado, para una solución basada en las instalaciones. Consulte Configurar PSTN basado en las instalaciones en Control Hub
- Solución basada en instalaciones para sistemas CCPP no integrados. Debe actualizar el tipo de conexión en Control Hub y seleccionar un socio CCPP. Este tipo de migración no requiere ninguna configuración adicional.
Utilizando la migración manual
- Solución basada en instalaciones para el proveedor integrado de CCP
- Proveedor de CCP integrado a proveedor de CCP no integrado (Excepción: Intelepeer no integrado no es compatible como proveedor de CCP de destino.
- Proveedor integrado de CCP para soluciones locales

Aquí hay una lista de rutas de migración de PSTN no compatibles:

Cisco planea integrar Intelepeer
Planes de llamadas integrados de Intelepeer a Cisco

Factura de su plan de llamadas de Cisco

Cuándo comienza su facturación:

Los Planes de llamadas salientes pedidos en CCW comienzan a facturar a partir de la fecha de servicio solicitada (RSD).
Los Planes de llamadas salientes aprovisionados en Control Hub comienzan a facturar inmediatamente.
Los números de teléfono configurados en Control Hub comienzan a facturarse de inmediato o, si se transfieren desde otro proveedor, la facturación comienza una vez finalizada la transferencia.

Tarifas para planes de llamadas salientes:

Las tarifas de los planes de llamadas salientes y los números de teléfono se prorratean utilizando el mismo método de prorrateo que se usa para calcular las tarifas de las licencias de llamadas de Webex.
Las tarifas de llamadas internacionales varían según el país y se facturan el mes siguiente al de su uso.

Consulte la factura del plan de llamadas de Cisco para obtener más detalles .

Encuentra soporte para los planes de llamadas de Cisco.

El soporte para los planes de llamadas de Cisco lo proporcionan diversas divisiones de soporte, según sus necesidades.

Tabla 12. Información de contacto del soporte de Cisco
División de soporte	Propósito	Información de contacto
Mesa de ayuda del socio (PHD)	Cómo asociarse and/or Consultas sobre documentación, cotización previa de impuestos regulatorios y otras consultas sobre la oferta de planes de llamadas de Cisco.	América del Norte: 1-844-613-6108 EMEA: +44 129 366 10 20 Asia-Pacífico: +61 3 7017 7272 Correo electrónico: webexcalling-phd@cisco.com
Soporte técnico de PSTN (PTS)	Preguntas relacionadas con PSTN del socio/cliente Solicitudes de agilización de pedidos de transferencias Replanificaciones de fechas de transferencias Rechazos de transferencias Solicitudes específicas de fecha y hora para una transferencia Cambios de fecha de transferencia posteriores al FOC (Compromiso de solicitud de firma) Cancelaciones de pedidos	Vaya a Centro de control y haga clic en el enlace Ayuda de PSTN para obtener asistencia técnica de PSTN.
TAC	Problemas con la funcionalidad de Control Hub Problemas con el servicio, como llamadas caídas, problemas en la calidad de la llamada o interrupciones del servicio	América del Norte: 1-800-553-2447 EMEA: +32 2 704 5555 Asia-Pacífico: +61 2 8446 7411 Correo electrónico: tac@cisco.com Consulte también: Ayuda con TAC Abrir un caso de soporte
Facturas y cobros	IVA, pago y otras consultas de facturación	Póngase en contacto con el cobrador de la factura por correo electrónico o por teléfono
Equipo de soporte de Cisco SaaS (CES)	Cotización Administración y reserva de pedidos Aprovisionamiento Administración de suscripciones Conflictos de facturación	Consulte el Manual de soporte para socios y las Preguntas frecuentes sobre planes de llamadas de Cisco Cree un caso mediante el siguiente enlace si no se encuentra la información requerida en el manual: https://customerservice.cloudapps.cisco.com/

Requisitos y limitaciones de los planes de llamadas de Cisco

Requisitos

Los socios deben ser socios autorizados de Webex Calling y haber aceptado el nuevo anexo de Webex Calling mediante su inscripción en el programa PSTN de Webex Calling.
Para acceder a todos los servicios asociados a los planes de llamadas de Cisco, es necesario adquirir al menos una licencia de plan de llamadas salientes.

Limitaciones

Los planes de llamadas de Cisco están disponibles actualmente en determinados países.
Las ubicaciones o números de teléfono de Webex Calling existentes solo pueden migrar a los planes de llamadas de Cisco en determinados casos. Para obtener detalles sobre las rutas de migración compatibles, consulte la sección Rutas compatibles para la migración a PSTN.
Puede solicitar un máximo de 100 números de teléfono estándar nuevos a la vez. Se pueden colocar números adicionales como un pedido aparte.
Actualmente no hay números gratuitos disponibles. No es posible solicitar nuevos números gratuitos ni transferir números gratuitos existentes a los planes de llamadas de Cisco.
Los planes de llamadas de Cisco no son compatibles con Webex Contact Center ni están autorizados para su uso en situaciones donde se realizan muchas llamadas simultáneas, llamadas de alto volumen o llamadas inusualmente cortas o largas. Para obtener más información sobre Webex Contact Center, consulte Primeros pasos con Webex Contact Center.
Es posible que algunos servicios premium y destinos internacionales no estén disponibles por motivos operativos. Si se requieren destinos específicos que no están disponibles de forma general, los clientes pueden abrir un caso de soporte para solicitar su disponibilidad.

Seleccione su proveedor de PSTN

La vista de tarjeta muestra el proveedor de PSTN disponible para el cliente de Webex Calling antes de configurar la ubicación de PSTN. La vista PSTN muestra tanto los proveedores como los pedidos.

Consulta y busca proveedores de PSTN.

La pantalla del proveedor muestra las distintas tarjetas de proveedor con la lista de tipos de servicio compatibles. La sección de Proveedores se clasifica de la siguiente manera:

Proveedores de llamadas preferidas
Proveedores de llamadas certificadas
Proveedores de llamadas

Los proveedores incluyen los siguientes:

Resumen del proveedor
Lista de ubicaciones configuradas con este proveedor.
Lista de mercados en los que el proveedor ofrece los servicios compatibles.

Seleccione la ubicación en el menú desplegable.
Seleccione el tipo de suscripción que los usuarios utilizarán para usar los planes de Cisco Calling. Haga clic en Siguiente.
Complete los campos para la configuración de Información del contrato y Dirección del servicio de emergencia.

La configuración del servicio PSTN ya está completa.

Pruebas de planes de llamadas de Cisco

Cada cuenta de prueba puede habilitar hasta 10 números de teléfono estándar de los planes de llamadas de Cisco con Webex Calling. No está permitido proporcionar más de 10 números por prueba.
En las pruebas solo se admiten números de teléfono nuevos y estándar. Las cuentas de prueba no admiten números portados, bloques consecutivos ni números gratuitos entrantes. Tampoco se pueden transferir números fuera de un período de prueba. Debes convertir tu cuenta a una de pago si deseas utilizar estas funciones.
Llamadas internacionales, junto con Tipos de llamadas de servicio premium I & II están bloqueados para su uso durante el período de prueba.
El servicio de mensajería empresarial no está disponible en las cuentas de prueba de Webex Calling.
Las cuentas de prueba están destinadas únicamente a fines de evaluación técnica y no para el funcionamiento comercial normal. Por lo tanto, los servicios de emergencia están destinados únicamente a la evaluación técnica; no se pueden garantizar las llamadas de emergencia reales. Los usuarios no deben realizar llamadas reales a servicios de emergencia con una cuenta de prueba.

Configura tu plan de llamadas de Cisco

Una vez que su servicio de Plan de llamadas de Cisco esté habilitado, puede seleccionar una de las opciones de PSTN:

Planes de llamadas de Cisco (PSTN de Cisco)
PSTN conectada a la nube
PSTN local (la puerta de enlace local se debe habilitar por separado. Para obtener más información, consulte Configurar PSTN local en Control Hub).

1	Inicie sesión en el Control Hub.
2	Ir a Administración > Ubicaciones y seleccione la ubicación que desea actualizar.
3	Seleccione la pestaña Llamadas y haga clic en Administrar junto a Conexión PTSN.
4	Seleccione Planes de llamadas de Cisco y haga clic en Siguiente.
5	Introduzca la información de contacto y haga clic en Siguiente. Este campo es para la información de contacto de la persona que firmará el contrato legal con Cisco.
6	Introduzca la Dirección de servicios de emergencia (ESA) y haga clic en Guardar. De manera predeterminada, la ESA introducida aquí se aplica a todos los números de teléfono para esta ubicación. Puede cambiar la ESA para un usuario individual si es necesario. Por ejemplo, es posible que tenga que cambiar la ESA si tiene un empleado remoto que trabaja desde su casa.
7	En la pantalla de resumen, realice una de las siguientes acciones: Agregue números. Haga clic en Listo. Puede agregar números a su plan de llamadas más adelante.

Solicitar nuevos números de teléfono

Un proveedor de telefonía local procesa la solicitud del nuevo número. Aquí hay una lista de los documentos legalmente requeridos por el proveedor de PSTN para la prestación de los servicios:

Para la verificación de identidad empresarial:

Nombre de la persona que autoriza
Código Fiscal de la persona que autoriza
Fecha de nacimiento de la persona que autoriza
Lugar de nacimiento de la persona que autoriza
Género de la persona que autoriza
Nacionalidad de la persona que autoriza
Comuníquese con el número de teléfono de la persona que autorizó.
Correo electrónico de contacto de la persona que autoriza
Copia del pasaporte o documento de identidad de la persona que autoriza
Nombre de la empresa
Número de IVA
Copia del certificado de constitución de la empresa
Descripción del servicio

Para verificar la dirección:

Dirección que coincide con el código de área DID (calle, número de edificio, código postal, ciudad y país).
Una copia de una factura de servicios públicos con una antigüedad inferior a tres meses.

El proceso de pedido y aprobación de documentos tarda al menos entre 5 y 7 días hábiles.

Antes de comenzar

Habilite el plan de llamadas de Cisco para su sitio antes de poder solicitar nuevos números de teléfono a través de Control Hub.
De forma predeterminada, la dirección del servicio de emergencias (ESA, por sus siglas en inglés) que se introduce para una ubicación durante la configuración del plan de llamadas de Cisco se aplica a todos los números de teléfono de esa ubicación.

1	Seleccione Solicitar nuevos números y haga clic en Siguiente. Se le redirige a la sección de Soporte para solicitar nuevos números.
2	Haga clic Comunicarse con el soporte. Tu información de ubicación aparece en la pantalla de Detalles del caso.
3	Indique cuántos números nuevos está solicitando en el campo Número de números de teléfono solicitados.
4	Seleccione su Tipo de número (local o nacional) del menú desplegable.
5	(Opcional) Introduzca detalles adicionales.
6	Haga clic en Enviar. Recibirás un número de pedido PSTN que se mostrará en la página de pedidos PSTN.

Números de teléfono de Portin

Antes de comenzar

Como administrador, puede transferir los números de teléfono existentes de su red telefónica pública conmutada (PSTN) actual al plan de llamadas de Cisco.

Le recomendamos encarecidamente que lea y se familiarice con las Directrices y políticas de portabilidad de números del plan de llamadas de Cisco antes de comenzar a portar los números.

Habilite el plan de llamadas de Cisco para su ubicación antes de transferir los números de teléfono a través del Control Hub.
Envíe una Carta de Autorización (LOA, por sus siglas en inglés) firmada para autorizar a Cisco a realizar pedidos al operador actual de la red telefónica pública conmutada (PSTN) para transferir el servicio a Cisco. El propietario actual o una persona autorizada debe firmar la carta de autorización. Se le pedirá que firme la LOA mientras completa los pasos de transferencia.

Asegúrese de que la dirección de LOA esté dentro del mismo código de área que los números de teléfono que se van a portar.
Para garantizar que una transferencia exitosa, asegúrese de tener la siguiente información lista:
- Lista de todos los números de teléfono para portar (no gratuitos)
- Información actual de la cuenta del proveedor de PSTN
- Local TAX/VAT Número o número de registro de la empresa
- Código de migración
- Última factura
- Válido Passport/ID Tarjeta de la persona que autoriza
- Código Fiscal de la persona que autoriza
- Comprobante de domicilio local (factura de servicios públicos, etc.), con fecha de los últimos tres meses.
Ventana de puerto– Los puertos en Italia pueden tener lugar de lunes a viernes de 8 am a 6 pm.

Las solicitudes de acceso a puertos fuera del horario habitual se realizan caso por caso y en función de las compañías navieras. Cisco no puede garantizar la disponibilidad de la portabilidad fuera del horario laboral.
Tipos de puertos
- Puertos estándar: Un proceso de portabilidad en el que un número se transfiere de un proveedor a otro sin circunstancias especiales ni complejidades.
  
  Por ejemplo, transferir un número del operador A al operador B dentro del mismo país y área de servicio es una transferencia estándar.
- Puertos de operadores mixtos: Una situación portuaria más compleja que involucra a múltiples operadores o proveedores de servicios.
  
  Por ejemplo, la portabilidad de un rango de números en un bloque que pertenecen a dos o más titulares de rangos o operadores de red actuales diferentes.
Al planificar los números que se transferirán, le recomendamos que tenga en cuenta cualquier número que reciba llamadas entrantes. Consulte la Política de números del plan de llamadas de Cisco para obtener más información.
De manera predeterminada, la Dirección del servicio de emergencia (ESA) introducida para una ubicación durante la configuración de su Plan de llamadas de Cisco se aplica a todos los números de teléfono para esa ubicación.

Cancelaciones y reversiones de puertos

Si decide cancelar o posponer una solicitud de portabilidad incluso después de haber recibido la aprobación de su operador actual, tenga en cuenta las siguientes reglas:

Puede cancelar o reprogramar las solicitudes de portabilidad estándar hasta cinco días hábiles antes de la fecha de portabilidad.
Puedes cancelar o reprogramar Mixed Operator/Complex Las solicitudes de portabilidad pueden realizarse hasta siete días hábiles antes de la fecha de portabilidad.

Una vez finalizado el período de portabilidad, la portabilidad del número comienza sin la opción de cancelar o reprogramar.
Si no se produce la portabilidad, para revertir los números al operador anterior, abra un caso con el equipo de PTS de Cisco. Las reversiones no siempre son posibles y pueden requerir volver a asignar el puerto al operador anterior.

Para importar números mediante el Centro de control, siga estos pasos:

1	Inicie sesión en el Control Hub.
2	Ir a PSTN & Enrutamiento > Números.
3	En el menú desplegable Administrar, seleccione Agregar.
4	Seleccione una Ubicación y un Número PSTN en el menú desplegable Tipo de número en la página de agregar números y luego haga clic en Siguiente.
5	Seleccione Números de puerto sobre y haga clic en Siguiente.
6	Agregue los números de teléfono que desea transferir y luego haga clic en Guardar & continuar.
7	Introduzca la Fecha y la Hora en la que desea que finalice la portabilidad. Establece el horario según tus preferencias. Pero no hay garantía de que la portabilidad de tus números finalice en la fecha y hora exactas seleccionadas.
8	(Opcional) Introduzca una dirección de correo electrónico adicional, distinta del contacto predeterminado detallado, para recibir notificaciones sobre el estado del pedido de puertos.
9	Haga clic en Siguiente.
10	Introduzca la información de su cuenta de empresa de servicios actual en los campos provistos. Asegúrese de que esta información coincida con la de la factura de su anterior empresa de servicios.
11	Haga clic en Siguiente.
12	Sube tu factura anterior de la compañía telefónica (con una antigüedad máxima de 30 días).
13	Haga clic en Siguiente.
14	Sube la carta de autorización. La persona de contacto autorizada para su cuenta de operador anterior debe subir la carta de autorización firmada. Abra un ticket en el Centro de ayuda para socios de Webex para obtener la carta de autorización (LOA) necesaria para su país y cargue aquí la copia firmada. Si no eres el contacto autorizado, omite este paso. Esa persona podrá volver más tarde y subir la carta de autorización firmada; enviaremos un recordatorio a los contactos de su pedido.
15	Haz clic en Guardar & continuar.
16	Se canceló su pedido de asignación de puertos. Puede comprobar el estado del pedido en Pedidos de PSTN.
17	Haga clic en Listo. Nuestro equipo de soporte se pondrá en contacto con usted para solicitarle cualquier documentación adicional necesaria para completar su solicitud de portabilidad. Puede cargar los documentos solicitados en el panel derecho del pedido. La fecha de confirmación de la orden (FOC, por sus siglas en inglés) puede ser dos días hábiles después de la fecha de envío. Un FOC es la fecha en la que la compañía telefónica perdedora declara que cede un número de teléfono a la compañía telefónica ganadora. Una vez que la compañía que pierde su número confirme la solicitud de portabilidad, puede cancelarla o posponerla según las siguientes reglas: Estos plazos son estimaciones y no están sujetos a ningún acuerdo de nivel de servicio (SLA). Puede cancelar o reprogramar una operación de portabilidad estándar hasta cinco días hábiles antes de la fecha de portabilidad. Puede cancelar o reprogramar una operación de portabilidad de operadores mixtos hasta siete días hábiles antes de la fecha de portabilidad. Si se produce una portabilidad y necesita revertir los números al operador anterior, comunique dichas solicitudes al equipo de PTS lo antes posible. Las reversiones no siempre son posibles y pueden requerir la presentación de una solicitud de portabilidad inversa con el operador anterior.

Administrar PSTN

Al realizar pedidos de números nuevos o de portabilidad de números existentes, puede consultar el estado del pedido o las notificaciones de rechazo de portabilidad en Control Hub.

Se muestra un banner de migración cuando hay ubicaciones que deben migrarse de un CCP no integrado a un CCP integrado.

Inicie sesión en el Control Hub.
Ir a Servicios > PSTN & Enrutamiento > Órdenes PSTN.

Cada pedido enviado tiene un valor de estado.
Seleccione un pedido para comprobar su estado.

Valores de estado para pedidos de nuevos números

Estado mostrado	Descripción

Pendiente	El usuario crea el pedido de números nuevos.
Aprovisionado	Se aprovisionan nuevos números.
Error	Se ha detectado un problema con el nuevo orden de los números. Cree un ticket de TAC para recibir ayuda.
Acción requerida	Haga clic para comunicarse con PTS para obtener ayuda.

Valores de estado para pedidos de transferencia de números

Estado mostrado	Descripción

Pendiente	El usuario está en el proceso de crear/completar los detalles del pedido de transferencia. Una vez enviado, el pedido seguirá mostrando Pendiente hasta que Cisco valide y acepte el pedido de transferencia.
Seleccionado	Se detectó un problema de transferencia. Consulte la tabla de errores de portabilidad para obtener más detalles. Si es necesario, vaya a Control Hub y haga clic en el enlace Ayuda PSTN para obtener asistencia técnica de PSTN.
Enviado	El pedido de transferencia se valida y acepta.
FOC recibido	Se recibió una confirmación de fecha de FOC del proveedor de PSTN anterior.
Finalizado	Ha finalizado el proceso de transferencia.
Cancelado	Se canceló el pedido.

Mensajes de error de transferencia

Error mostrado	Descripción	Cómo solucionarlo

El número de cuenta no coincide	El número de cuenta no coincide con el número que figura en el Registro de Servicio al Cliente (CSR).	Actualice el campo Número de cuenta en el pedido de PSTN y vuelva a enviar. Para algunas empresas de servicios, el número de cuenta puede ser el mismo que el de BTN o el mismo número de teléfono.
Número de cuenta obligatorio	No se proporcionó el número de cuenta, pero es obligatorio.	Actualice el campo Número de cuenta en el pedido de PSTN y vuelva a enviar. Para algunas empresas de servicios, el número de cuenta puede ser el mismo que el de BTN o el mismo número de teléfono.
El nombre de cuenta no coincide	La persona que autoriza no coincide con la del (CSR).	Actualice el campo Nombre autorizado en la cuenta en el pedido de PSTN y vuelva a enviar.
BTN no coincide	BTN o ATN no coincide con lo que aparece en el CSR.	Actualice el campo Número de teléfono de facturación de la empresa de servicios en el pedido de PSTN y vuelva a enviar.
El nombre de la empresa no coincide	El nombre de la entidad no coincide con la de CSR.	Actualice el campo Nombre de la empresa de servicios anterior en el pedido de PSTN y vuelva a enviar.
Varios BTN	El OSP requiere que este pedido de transferencia se divida y se envíe como pedidos separados.	Cancela el pedido PSTN actual y crea varios pedidos PSTN nuevos. Cree uno para cada grupo de números que tengan el mismo BTN.
FOC rechazada por la empresa de servicios perdida	La fecha de FOC solicitada no puede ser atendida por la OSP.	Actualice el campo Fecha de finalización de transferencia en el pedido de PSTN y vuelva a enviar.
Desconocido	Vaya a Centro de control y haga clic en el enlace Ayuda de PSTN para obtener asistencia técnica de PSTN.	Vaya a Centro de control y haga clic en el enlace Ayuda de PSTN para obtener asistencia técnica de PSTN.
PIN no válido	Se debe proporcionar una contraseña/PIN para la transferencia inalámbrica.	Actualice el campo PIN en el pedido de PSTN y vuelva a enviar.
Pedido pendiente	El OSP tiene un LSR pendiente en la cuenta (por ejemplo, un cambio de transferencia o dirección).	Elimine los números de teléfono en cuestión del pedido de PSTN y vuelva a enviar.
BTN principal pendiente	BTN es uno de los números de teléfono transferidos. El usuario debe indicar el Tipo de pedido de transferencia, la acción en los números restantes y el nuevo número de teléfono de facturación como corresponda.	Elimine el BTN principal de la lista de números de teléfono que se están transfiriendo y vuelva a enviar el pedido. Incluya el botón principal en la última iteración de números (si se transfieren números en varias iteraciones).
La dirección de servicio no coincide	La información de ubicación no coincide con la del CSR.	Actualice los campos Dirección de servicio, Estado y Ciudad y vuelva a enviar el pedido.
El TN tiene una característica especial	Algunos de los números de teléfono no se pueden transferir porque tienen una característica especial (por ejemplo, reenvío de llamadas remotas).	Elimine los números con características especiales del pedido de PSTN y vuelva a enviarlo. O bien, desasignar una característica especial de los números que se están transfiriendo.
TN no coincide	Algunos de los números de teléfono no pertenecen al usuario final.	Elimine uno o más números en cuestión y vuelva a enviar el pedido.
TN no transferible	Algunos de los números de teléfono no se pueden transferir porque están inactivos o no forman parte de la cuenta del usuario final.	Intente eliminar uno o más números en cuestión y vuelva a enviar el pedido de PSTN.
Centro de calificación no compatible	El centro de calificación no es trasferible.	Elimine uno o más números en cuestión y vuelva a enviar el pedido.
El código postal no coincide	El código postal no coincide con el del CSR.	Actualice el campo Código postal y vuelva a enviar el pedido.
La factura de la empresa de servicios anterior no es válida	La factura no es válida.	Vaya a los detalles del pedido PSTN y luego abra la sección Factura del operador anterior . Cargue el archivo de facturación correcto y vuelva a enviar el pedido.
LOA no válida	La LOA no es válida.	Firma la carta de autorización y vuelve a enviar la orden de PSTN. Como alternativa, vaya a Control Hub y haga clic en el enlace Ayuda PSTN para obtener asistencia técnica de PSTN.

PSTN: Red telefónica pública conmutada

CSR: Registro de servicio al cliente

FOC: Compromiso de pedido de firma

OSP: Proveedor de servicios antiguo

BTN: Número de teléfono de facturación

ATN: Número de teléfono de la cuenta

Cambiar la dirección del servicio de emergencias para un usuario

Para configurar un ESA para un usuario, asegúrese de que se cumplen las siguientes condiciones:

El usuario tiene asignado un número de teléfono principal que no es móvil.
El usuario se encuentra en Estados Unidos o Canadá.

1	Inicie sesión en el Control Hub.
2	Ir a Administración > Usuarios.
3	Seleccione el usuario que desea modificar y haga clic en Llamando.
4	Seleccione la flecha derecha para expandir la configuración del número de teléfono principal en Números.
5	En Dirección del servicio de emergencia, seleccione Dirección personalizada. Introduzca los siguientes datos. En caso de emergencia, el equipo local de respuesta a emergencias utilizará esta dirección para localizar a la persona que llama. Dirección de servicio Ciudad/Localidad Estado/Provincia/Región Código postal
6	Actualiza la información del espacio de trabajo y haz clic en Validar. Al introducir una dirección de servicio, el sistema valida dicha dirección. Si el sistema no puede encontrar la dirección, se muestra una Dirección sugerida en un panel lateral. Revise la dirección sugerida y haga clic en Aplicar para actualizar la dirección del servicio de emergencias. Haz clic en Guardar para guardar los cambios.

Una dirección de emergencia personalizada anula la dirección de emergencia predeterminada de la ubicación para ese usuario específico.

Cambiar la dirección del servicio de emergencias para una ubicación

1	Inicie sesión en el Control Hub.
2	Ir a Administración > Ubicaciones y seleccione la ubicación que desea actualizar.
3	Junto a Conexión de PSTN, haga clic en Administrar.
4	Junto a Dirección del servicio de emergencia, haga clic en Editar.
5	Introduzca la nueva dirección y haga clic en Guardar. Si la validación de la dirección ESA (Enterprise Service Address) falla al configurar las conexiones locales o CCPP, los administradores pueden cerrar la pantalla ESA y continuar con la configuración. El fallo de validación no impedirá establecer la conexión. Si el ESA no está validado, la gestión de las llamadas de emergencia puede retrasarse y pueden aplicarse cargos adicionales si las llamadas se redirigen a un centro de retransmisión de emergencias.

Rutas compatibles para la migración a la red telefónica pública conmutada (PSTN)

Utilice esta matriz para conocer las posibles rutas de migración a la red telefónica pública conmutada (PSTN) para Webex Calling.

Matriz que muestra la ruta de migración a la red telefónica pública conmutada (PSTN) para Webex Calling.

Webex Calling admite las siguientes rutas de migración a la red telefónica pública conmutada (PSTN):

Uso del autoservicio a través del centro de control
- PSTN basado en las instalaciones, CCPP no integrado y planes de llamadas de IntelePeer a Cisco no integrados. Consulte Migrar a los planes de llamadas de Cisco.
- Proveedor de CCP no integrado, incluido Intelepeer no integrado, para una solución basada en las instalaciones. Consulte Configurar PSTN basado en las instalaciones en Control Hub
- Solución basada en instalaciones para sistemas CCPP no integrados. Debe actualizar el tipo de conexión en Control Hub y seleccionar un socio CCPP. Este tipo de migración no requiere ninguna configuración adicional.
Utilizando la migración manual
- Solución basada en instalaciones para el proveedor integrado de CCP
- Proveedor de CCP integrado a proveedor de CCP no integrado (Excepción: Intelepeer no integrado no es compatible como proveedor de CCP de destino.
- Proveedor integrado de CCP para soluciones locales

Aquí hay una lista de rutas de migración de PSTN no compatibles:

Cisco planea integrar Intelepeer
Planes de llamadas integrados de Intelepeer a Cisco

Factura de su plan de llamadas de Cisco

Cuándo comienza su facturación:

Los Planes de llamadas salientes pedidos en CCW comienzan a facturar a partir de la fecha de servicio solicitada (RSD).
Los Planes de llamadas salientes aprovisionados en Control Hub comienzan a facturar inmediatamente.
Los números de teléfono configurados en Control Hub comienzan a facturarse de inmediato o, si se transfieren desde otro proveedor, la facturación comienza una vez finalizada la transferencia.

Tarifas para planes de llamadas salientes:

Las tarifas de los planes de llamadas salientes y los números de teléfono se prorratean utilizando el mismo método de prorrateo que se usa para calcular las tarifas de las licencias de llamadas de Webex.
Las tarifas de llamadas internacionales varían según el país y se facturan el mes siguiente al de su uso.

Consulte la factura del plan de llamadas de Cisco para obtener más detalles .

Encuentra soporte para los planes de llamadas de Cisco.

El soporte para los planes de llamadas de Cisco lo proporcionan diversas divisiones de soporte, según sus necesidades.

Tabla 13. Información de contacto del soporte de Cisco
División de soporte	Propósito	Información de contacto
Mesa de ayuda del socio (PHD)	Cómo asociarse and/or Consultas sobre documentación, cotización previa de impuestos regulatorios y otras consultas sobre la oferta de planes de llamadas de Cisco.	América del Norte: 1-844-613-6108 EMEA: +44 129 366 10 20 Asia-Pacífico: +61 3 7017 7272 Correo electrónico: webexcalling-phd@cisco.com
Soporte técnico de PSTN (PTS)	Preguntas relacionadas con PSTN del socio/cliente Solicitudes de agilización de pedidos de transferencias Replanificaciones de fechas de transferencias Rechazos de transferencias Solicitudes específicas de fecha y hora para una transferencia Cambios de fecha de transferencia posteriores al FOC (Compromiso de solicitud de firma) Cancelaciones de pedidos	Vaya a Centro de control y haga clic en el enlace Ayuda de PSTN para obtener asistencia técnica de PSTN.
TAC	Problemas con la funcionalidad de Control Hub Problemas con el servicio, como llamadas caídas, problemas en la calidad de la llamada o interrupciones del servicio	América del Norte: 1-800-553-2447 EMEA: +32 2 704 5555 Asia-Pacífico: +61 2 8446 7411 Correo electrónico: tac@cisco.com Consulte también: Ayuda con TAC Abrir un caso de soporte
Facturas y cobros	IVA, pago y otras consultas de facturación	Póngase en contacto con el cobrador de la factura por correo electrónico o por teléfono
Equipo de soporte de Cisco SaaS (CES)	Cotización Administración y reserva de pedidos Aprovisionamiento Administración de suscripciones Conflictos de facturación	Consulte el Manual de soporte para socios y las Preguntas frecuentes sobre planes de llamadas de Cisco Cree un caso mediante el siguiente enlace si no se encuentra la información requerida en el manual: https://customerservice.cloudapps.cisco.com/

Requisitos y limitaciones de los planes de llamadas de Cisco

Requisitos

Los socios deben ser socios autorizados de Webex Calling y haber aceptado el nuevo anexo de Webex Calling mediante su inscripción en el programa PSTN de Webex Calling.
Para acceder a todos los servicios asociados a los planes de llamadas de Cisco, es necesario adquirir al menos una licencia de plan de llamadas salientes.

Limitaciones

Los planes de llamadas de Cisco están disponibles actualmente en determinados países.
Las ubicaciones o números de teléfono de Webex Calling existentes solo pueden migrar a los planes de llamadas de Cisco en determinados casos. Para obtener detalles sobre las rutas de migración compatibles, consulte la sección Rutas compatibles para la migración a PSTN.
Puede solicitar un máximo de 100 números de teléfono estándar nuevos a la vez. Se pueden colocar números adicionales como un pedido aparte.
Actualmente no hay números gratuitos disponibles. No es posible solicitar nuevos números gratuitos ni transferir números gratuitos existentes a los planes de llamadas de Cisco.
Los planes de llamadas de Cisco no son compatibles con Webex Contact Center ni están autorizados para su uso en situaciones donde se realizan muchas llamadas simultáneas, llamadas de alto volumen o llamadas inusualmente cortas o largas. Para obtener más información sobre Webex Contact Center, consulte Primeros pasos con Webex Contact Center.
Es posible que algunos servicios premium y destinos internacionales no estén disponibles por motivos operativos. Si se requieren destinos específicos que no están disponibles de forma general, los clientes pueden abrir un caso de soporte para solicitar su disponibilidad.

Seleccione su proveedor de PSTN

La vista de tarjeta muestra el proveedor de PSTN disponible para el cliente de Webex Calling antes de configurar la ubicación de PSTN. La vista PSTN muestra tanto los proveedores como los pedidos.

Consulta y busca proveedores de PSTN.

La pantalla del proveedor muestra las distintas tarjetas de proveedor con la lista de tipos de servicio compatibles. La sección de Proveedores se clasifica de la siguiente manera:

Proveedores de llamadas preferidas
Proveedores de llamadas certificadas
Proveedores de llamadas

Los proveedores incluyen los siguientes:

Resumen del proveedor
Lista de ubicaciones configuradas con este proveedor.
Lista de mercados en los que el proveedor ofrece los servicios compatibles.

Seleccione la ubicación en el menú desplegable.
Seleccione el tipo de suscripción que los usuarios utilizarán para usar los planes de Cisco Calling. Haga clic en Siguiente.
Complete los campos para la configuración de Información del contrato y Dirección del servicio de emergencia.

La configuración del servicio PSTN ya está completa.

Pruebas de planes de llamadas de Cisco

Cada cuenta de prueba puede habilitar hasta 10 números de teléfono estándar de los planes de llamadas de Cisco con Webex Calling. No está permitido proporcionar más de 10 números por prueba.
En las pruebas solo se admiten números de teléfono nuevos y estándar. Las cuentas de prueba no admiten números portados, bloques consecutivos ni números gratuitos entrantes. Tampoco se pueden transferir números fuera de un período de prueba. Debes convertir tu cuenta a una de pago si deseas utilizar estas funciones.
Llamadas internacionales, junto con Tipos de llamadas de servicio premium I & II están bloqueados para su uso durante el período de prueba.
El servicio de mensajería empresarial no está disponible en las cuentas de prueba de Webex Calling.
Las cuentas de prueba están destinadas únicamente a fines de evaluación técnica y no para el funcionamiento comercial normal. Por lo tanto, los servicios de emergencia están destinados únicamente a la evaluación técnica; no se pueden garantizar las llamadas de emergencia reales. Los usuarios no deben realizar llamadas reales a servicios de emergencia con una cuenta de prueba.

Configura tu plan de llamadas de Cisco

Una vez que su servicio de Plan de llamadas de Cisco esté habilitado, puede seleccionar una de las opciones de PSTN:

Planes de llamadas de Cisco (PSTN de Cisco)
PSTN conectada a la nube
PSTN local (la puerta de enlace local se debe habilitar por separado. Para obtener más información, consulte Configurar PSTN local en Control Hub).

1	Inicie sesión en el Control Hub.
2	Ir a Administración > Ubicaciones y seleccione la ubicación que desea actualizar.
3	Seleccione la pestaña Llamadas y haga clic en Administrar junto a Conexión PTSN.
4	Seleccione Planes de llamadas de Cisco y haga clic en Siguiente.
5	Introduzca la información de contacto y haga clic en Siguiente. Este campo es para la información de contacto de la persona que firmará el contrato legal con Cisco.
6	Introduzca la Dirección de servicios de emergencia (ESA) y haga clic en Guardar. De manera predeterminada, la ESA introducida aquí se aplica a todos los números de teléfono para esta ubicación. Puede cambiar la ESA para un usuario individual si es necesario. Por ejemplo, es posible que tenga que cambiar la ESA si tiene un empleado remoto que trabaja desde su casa.
7	En la pantalla de resumen, realice una de las siguientes acciones: Agregue números. Haga clic en Listo. Puede agregar números a su plan de llamadas más adelante.

Solicitar nuevos números de teléfono

Antes de comenzar

Habilite el plan de llamadas de Cisco para su sitio antes de solicitar nuevos números de teléfono a través de Control Hub.
De manera predeterminada, la Dirección del servicio de emergencia (ESA) introducida para una ubicación durante la configuración de su Plan de llamadas de Cisco se aplica a todos los números de teléfono para esa ubicación.
Proporcione la siguiente información para la verificación de la identidad de la empresa:
- Nombre y apellido del representante legal
- Número de teléfono de contacto
- Nombre de la empresa
- Certificado de registro de empresa local
Proporcione la siguiente información para la verificación de domicilio:
- Dirección que coincide con el código de área DID (calle, número de edificio, código postal, ciudad y país).
- Comprobante de domicilio, con una antigüedad no superior a los últimos tres meses.

1	Haga clic Comunicarse con el soporte. Su información de ubicación se completa automáticamente en la ventana de Detalles del caso.
2	Indique cuántos números nuevos está solicitando en el campo Número de números de teléfono solicitados.
3	En la lista desplegable Tipo de número, elija Local o Nacional según corresponda.
4	(Opcional) Introduzca los detalles adicionales.
5	Haga clic en Enviar. Recibirás un número de pedido PSTN que se mostrará en la página de pedidos PSTN. El proceso de pedido y aprobación de documentos puede tardar entre cinco y siete días hábiles.

Números de teléfono de puerto

Antes de comenzar

Le recomendamos encarecidamente que lea y se familiarice con las Directrices y políticas de portabilidad de números del plan de llamadas de Cisco antes de comenzar a portar los números.

Habilite el plan de llamadas de Cisco para su ubicación antes de transferir los números de teléfono a través de Control Hub.
Se requiere una Carta de Autorización (LOA) firmada que autorice a Cisco a realizar pedidos al operador actual de la red telefónica pública conmutada (PSTN) para transferir el servicio a Cisco. La LOA debe estar firmada por el propietario de la cuenta actual o el firmante autorizado. Se le pedirá que firme la LOA mientras completa los pasos de transferencia.
Asegúrese de tener una factura reciente en formato PNG o PDF de su proveedor de PSTN actual. La factura no debe tener una antigüedad superior a 30 días. Mientras completa los pasos de la transferencia, se le pedirá que cargue una copia de su factura.
Para una migración exitosa, asegúrese de tener lista la siguiente información:
- Lista de todos los números de teléfono a transferir (sin teléfonos gratuitos)
- Información actual de la cuenta del proveedor de PSTN
- Registro de servicio al cliente (CSR) si está disponible
- Su PIN de cuenta, si existe uno
- Número de IVA o número de identificación fiscal
Algunos países exigen estos documentos adicionales:
- Bélgica
  
  Comprobante de domicilio local (factura de servicios públicos, etc.), con fecha de los últimos tres meses.
- Países Bajos
  - Comprobante de domicilio local (factura de servicios públicos, etc.) con fecha de los últimos tres meses.
  - documento de registro de la empresa
- Polonia
  - documento de registro de la empresa
  - Válido Passport/ID Tarjeta de la persona que autoriza
Al planificar qué números portar, le recomendamos que considere cualquier número que reciba llamadas entrantes. Consulte la Política de números del plan de llamadas de Cisco para obtener más información.
De forma predeterminada, la dirección del servicio de emergencias (ESA, por sus siglas en inglés) que se introduce para una ubicación durante la configuración del plan de llamadas de Cisco se aplica a todos los números de teléfono de esa ubicación.

Como administrador, puede mover los números de teléfono existentes desde su cuenta de PSTN actual a la opción Plan de llamadas de Cisco. Los siguientes son los tipos de servicios de portabilidad:

Puerto estándar: Cuando un número de teléfono se transfiere de un proveedor de servicios a otro, sin que existan circunstancias especiales. Por ejemplo, transferir un número del operador A al operador B dentro del mismo país y área de servicio es una portabilidad estándar.
Puerto de operador mixto: Una situación portuaria más compleja que involucra a múltiples operadores o proveedores de servicios. Por ejemplo, la portabilidad de un rango de números en un bloque que pertenece a dos o más operadores de red es una portabilidad de operador mixto.

La portabilidad de números se realiza en un intervalo de tiempo fijo en los siguientes países:

franja horaria de portabilidad	Países
De lunes a viernes, de 8:00 a 15:00.	Suiza, Bélgica, Suecia
De lunes a viernes, de 9:00 a 16:00.	Países Bajos, Lituania, Luxemburgo, Dinamarca
De lunes a viernes, de 8:00 a 17:00.	Finlandia

1	Inicie sesión en el Control Hub.
2	Ir a PSTN & Enrutamiento > Números.
3	En el menú desplegable Administrar, seleccione Agregar.
4	Seleccione una Ubicación y un Número PSTN en el menú desplegable Tipo de número en la página de agregar números y luego haga clic en Siguiente.
5	Seleccione Números de puerto sobre y haga clic en Siguiente.
6	Agregue los números de teléfono que desea transferir y luego haga clic en Guardar & continuar.
7	Introduzca la Fecha y la Hora en la que desea que finalice la portabilidad. Establece el horario según tus preferencias. Pero no hay garantía de que la portabilidad de tus números finalice en la fecha y hora exactas seleccionadas.
8	(Opcional) Introduzca una dirección de correo electrónico adicional, distinta del contacto predeterminado detallado, para recibir notificaciones sobre el estado del pedido de puertos.
9	Haga clic en Siguiente.
10	Introduzca la información de su cuenta de empresa de servicios actual en los campos provistos. Asegúrese de que esta información coincida con la de la factura de su anterior empresa de servicios.
11	Haga clic en Siguiente.
12	Sube tu factura anterior de la compañía telefónica (con una antigüedad máxima de 30 días).
13	Haga clic en Siguiente.
14	Sube la carta de autorización. La persona de contacto autorizada para su cuenta de operador anterior debe subir la carta de autorización firmada. Abra un ticket en el Centro de ayuda para socios de Webex para obtener la carta de autorización (LOA) necesaria para su país y cargue aquí la copia firmada. Si no eres el contacto autorizado, omite este paso. Esa persona podrá volver más tarde y subir la carta de autorización firmada; enviaremos un recordatorio a los contactos de su pedido.
15	Haz clic en Guardar & continuar.
16	Se canceló su pedido de asignación de puertos. Puede comprobar el estado del pedido en Pedidos de PSTN.
17	Haga clic en Listo. Nuestro equipo de soporte se pondrá en contacto con usted para solicitarle cualquier documentación adicional necesaria para completar su solicitud de portabilidad. Puede cargar los documentos solicitados en el panel derecho del pedido. La fecha de confirmación de la orden (FOC, por sus siglas en inglés) puede ser dos días hábiles después de la fecha de envío. Un FOC es la fecha en la que la compañía telefónica perdedora declara que cede un número de teléfono a la compañía telefónica ganadora. Una vez que la compañía telefónica que pierde su número confirme la solicitud de portabilidad, puede cancelarla o posponerla según las siguientes reglas: Estos plazos son estimaciones y no están sujetos a ningún acuerdo de nivel de servicio (SLA). Puede cancelar o reprogramar una operación de portabilidad estándar hasta cinco días hábiles antes de la fecha de portabilidad. Puede cancelar o reprogramar una operación de portabilidad de operadores mixtos hasta siete días hábiles antes de la fecha de portabilidad. Si se produce la portabilidad y necesita revertir los números al operador anterior, comunique dichas solicitudes al equipo de PTS lo antes posible. Las reversiones no siempre son posibles y pueden requerir la presentación de una solicitud de portabilidad inversa con el operador anterior.

Administrar PSTN

Al realizar pedidos de números nuevos o de portabilidad de números existentes, puede consultar el estado del pedido o las notificaciones de rechazo de portabilidad en Control Hub.

Se muestra un banner de migración cuando hay ubicaciones que deben migrarse de un CCP no integrado a un CCP integrado.

Inicie sesión en el Control Hub.
Ir a Servicios > PSTN & Enrutamiento > Órdenes PSTN.

Cada pedido enviado tiene un valor de estado.
Seleccione un pedido para comprobar su estado.

Valores de estado para pedidos de nuevos números

Estado mostrado	Descripción

Pendiente	El usuario crea el pedido de números nuevos.
Aprovisionado	Se aprovisionan nuevos números.
Error	Se ha detectado un problema con el nuevo orden de los números. Cree un ticket de TAC para recibir ayuda.
Acción requerida	Haga clic para comunicarse con PTS para obtener ayuda.

Valores de estado para pedidos de transferencia de números

Estado mostrado	Descripción

Pendiente	El usuario está en el proceso de crear/completar los detalles del pedido de transferencia. Una vez enviado, el pedido seguirá mostrando Pendiente hasta que Cisco valide y acepte el pedido de transferencia.
Seleccionado	Se detectó un problema de transferencia. Consulte la tabla de errores de portabilidad para obtener más detalles. Si es necesario, vaya a Control Hub y haga clic en el enlace Ayuda PSTN para obtener asistencia técnica de PSTN.
Enviado	El pedido de transferencia se valida y acepta.
FOC recibido	Se recibió una confirmación de fecha de FOC del proveedor de PSTN anterior.
Finalizado	Ha finalizado el proceso de transferencia.
Cancelado	Se canceló el pedido.

Mensajes de error de transferencia

Error mostrado	Descripción	Cómo solucionarlo

El número de cuenta no coincide	El número de cuenta no coincide con el número que figura en el Registro de Servicio al Cliente (CSR).	Actualice el campo Número de cuenta en el pedido de PSTN y vuelva a enviar. Para algunas empresas de servicios, el número de cuenta puede ser el mismo que el de BTN o el mismo número de teléfono.
Número de cuenta obligatorio	No se proporcionó el número de cuenta, pero es obligatorio.	Actualice el campo Número de cuenta en el pedido de PSTN y vuelva a enviar. Para algunas empresas de servicios, el número de cuenta puede ser el mismo que el de BTN o el mismo número de teléfono.
El nombre de cuenta no coincide	La persona que autoriza no coincide con la del (CSR).	Actualice el campo Nombre autorizado en la cuenta en el pedido de PSTN y vuelva a enviar.
BTN no coincide	BTN o ATN no coincide con lo que aparece en el CSR.	Actualice el campo Número de teléfono de facturación de la empresa de servicios en el pedido de PSTN y vuelva a enviar.
El nombre de la empresa no coincide	El nombre de la entidad no coincide con la de CSR.	Actualice el campo Nombre de la empresa de servicios anterior en el pedido de PSTN y vuelva a enviar.
Varios BTN	El OSP requiere que este pedido de transferencia se divida y se envíe como pedidos separados.	Cancela el pedido PSTN actual y crea varios pedidos PSTN nuevos. Cree uno para cada grupo de números que tengan el mismo BTN.
FOC rechazada por la empresa de servicios perdida	La fecha de FOC solicitada no puede ser atendida por la OSP.	Actualice el campo Fecha de finalización de transferencia en el pedido de PSTN y vuelva a enviar.
Desconocido	Vaya a Centro de control y haga clic en el enlace Ayuda de PSTN para obtener asistencia técnica de PSTN.	Vaya a Centro de control y haga clic en el enlace Ayuda de PSTN para obtener asistencia técnica de PSTN.
PIN no válido	Se debe proporcionar una contraseña/PIN para la transferencia inalámbrica.	Actualice el campo PIN en el pedido de PSTN y vuelva a enviar.
Pedido pendiente	El OSP tiene un LSR pendiente en la cuenta (por ejemplo, un cambio de transferencia o dirección).	Elimine los números de teléfono en cuestión del pedido de PSTN y vuelva a enviar.
BTN principal pendiente	BTN es uno de los números de teléfono transferidos. El usuario debe indicar el Tipo de pedido de transferencia, la acción en los números restantes y el nuevo número de teléfono de facturación como corresponda.	Elimine el BTN principal de la lista de números de teléfono que se están transfiriendo y vuelva a enviar el pedido. Incluya el botón principal en la última iteración de números (si se transfieren números en varias iteraciones).
La dirección de servicio no coincide	La información de ubicación no coincide con la del CSR.	Actualice los campos Dirección de servicio, Estado y Ciudad y vuelva a enviar el pedido.
El TN tiene una característica especial	Algunos de los números de teléfono no se pueden transferir porque tienen una característica especial (por ejemplo, reenvío de llamadas remotas).	Elimine los números con características especiales del pedido de PSTN y vuelva a enviarlo. O bien, desasignar una característica especial de los números que se están transfiriendo.
TN no coincide	Algunos de los números de teléfono no pertenecen al usuario final.	Elimine uno o más números en cuestión y vuelva a enviar el pedido.
TN no transferible	Algunos de los números de teléfono no se pueden transferir porque están inactivos o no forman parte de la cuenta del usuario final.	Intente eliminar uno o más números en cuestión y vuelva a enviar el pedido de PSTN.
Centro de calificación no compatible	El centro de calificación no es trasferible.	Elimine uno o más números en cuestión y vuelva a enviar el pedido.
El código postal no coincide	El código postal no coincide con el del CSR.	Actualice el campo Código postal y vuelva a enviar el pedido.
La factura de la empresa de servicios anterior no es válida	La factura no es válida.	Vaya a los detalles del pedido PSTN y luego abra la sección Factura del operador anterior . Cargue el archivo de facturación correcto y vuelva a enviar el pedido.
LOA no válida	La LOA no es válida.	Firma la carta de autorización y vuelve a enviar la orden de PSTN. Como alternativa, vaya a Control Hub y haga clic en el enlace Ayuda PSTN para obtener asistencia técnica de PSTN.

PSTN: Red telefónica pública conmutada

CSR: Registro de servicio al cliente

FOC: Compromiso de pedido de firma

OSP: Proveedor de servicios antiguo

BTN: Número de teléfono de facturación

ATN: Número de teléfono de la cuenta

Cambiar la dirección del servicio de emergencias para un usuario

Para configurar un ESA para un usuario, asegúrese de que se cumplen las siguientes condiciones:

El usuario tiene asignado un número de teléfono principal que no es móvil.
El usuario se encuentra en Estados Unidos o Canadá.

1	Inicie sesión en el Control Hub.
2	Ir a Administración > Usuarios.
3	Seleccione el usuario que desea modificar y haga clic en Llamando.
4	Seleccione la flecha derecha para expandir la configuración del número de teléfono principal en Números.
5	En Dirección del servicio de emergencia, seleccione Dirección personalizada. Introduzca los siguientes datos. En caso de emergencia, el equipo local de respuesta a emergencias utilizará esta dirección para localizar a la persona que llama. Dirección de servicio Ciudad/Localidad Estado/Provincia/Región Código postal
6	Actualiza la información del espacio de trabajo y haz clic en Validar. Al introducir una dirección de servicio, el sistema valida dicha dirección. Si el sistema no puede encontrar la dirección, se muestra una Dirección sugerida en un panel lateral. Revise la dirección sugerida y haga clic en Aplicar para actualizar la dirección del servicio de emergencias. Haz clic en Guardar para guardar los cambios.

Una dirección de emergencia personalizada anula la dirección de emergencia predeterminada de la ubicación para ese usuario específico.

Cambiar la dirección del servicio de emergencias para una ubicación

1	Inicie sesión en el Control Hub.
2	Ir a Administración > Ubicaciones y seleccione la ubicación que desea actualizar.
3	Junto a Conexión de PSTN, haga clic en Administrar.
4	Junto a Dirección del servicio de emergencia, haga clic en Editar.
5	Introduzca la nueva dirección y haga clic en Guardar. Si la validación de la dirección ESA (Enterprise Service Address) falla al configurar las conexiones locales o CCPP, los administradores pueden cerrar la pantalla ESA y continuar con la configuración. El fallo de validación no impedirá establecer la conexión. Si el ESA no está validado, la gestión de las llamadas de emergencia puede retrasarse y pueden aplicarse cargos adicionales si las llamadas se redirigen a un centro de retransmisión de emergencias.

Rutas compatibles para la migración a la red telefónica pública conmutada (PSTN)

Utilice esta matriz para conocer las posibles rutas de migración a la red telefónica pública conmutada (PSTN) para Webex Calling.

Matriz que muestra la ruta de migración a la red telefónica pública conmutada (PSTN) para Webex Calling.

Webex Calling admite las siguientes rutas de migración a la red telefónica pública conmutada (PSTN):

Uso del autoservicio a través del centro de control
- PSTN basado en las instalaciones, CCPP no integrado y planes de llamadas de IntelePeer a Cisco no integrados. Consulte Migrar a los planes de llamadas de Cisco.
- Proveedor de CCP no integrado, incluido Intelepeer no integrado, para una solución basada en las instalaciones. Consulte Configurar PSTN basado en las instalaciones en Control Hub
- Solución basada en instalaciones para sistemas CCPP no integrados. Debe actualizar el tipo de conexión en Control Hub y seleccionar un socio CCPP. Este tipo de migración no requiere ninguna configuración adicional.
Utilizando la migración manual
- Solución basada en instalaciones para el proveedor integrado de CCP
- Proveedor de CCP integrado a proveedor de CCP no integrado (Excepción: Intelepeer no integrado no es compatible como proveedor de CCP de destino.
- Proveedor integrado de CCP para soluciones locales

Aquí hay una lista de rutas de migración de PSTN no compatibles:

Cisco planea integrar Intelepeer
Planes de llamadas integrados de Intelepeer a Cisco

Factura de su plan de llamadas de Cisco

Cuándo comienza su facturación:

Los Planes de llamadas salientes pedidos en CCW comienzan a facturar a partir de la fecha de servicio solicitada (RSD).
Los Planes de llamadas salientes aprovisionados en Control Hub comienzan a facturar inmediatamente.
Los números de teléfono configurados en Control Hub comienzan a facturarse de inmediato o, si se transfieren desde otro proveedor, la facturación comienza una vez finalizada la transferencia.

Tarifas para planes de llamadas salientes:

Las tarifas de los planes de llamadas salientes y los números de teléfono se prorratean utilizando el mismo método de prorrateo que se usa para calcular las tarifas de las licencias de llamadas de Webex.
Las tarifas de llamadas internacionales varían según el país y se facturan el mes siguiente al de su uso.

Consulte la factura del plan de llamadas de Cisco para obtener más detalles .

Encuentra soporte para los planes de llamadas de Cisco.

El soporte para los planes de llamadas de Cisco lo proporcionan diversas divisiones de soporte, según sus necesidades.

Tabla 15. Información de contacto del soporte de Cisco
División de soporte	Propósito	Información de contacto
Mesa de ayuda del socio (PHD)	Cómo asociarse and/or Consultas sobre documentación, cotización previa de impuestos regulatorios y otras consultas sobre la oferta de planes de llamadas de Cisco.	América del Norte: 1-844-613-6108 EMEA: +44 129 366 10 20 Asia-Pacífico: +61 3 7017 7272 Correo electrónico: webexcalling-phd@cisco.com
Soporte técnico de PSTN (PTS)	Preguntas relacionadas con PSTN del socio/cliente Solicitudes de agilización de pedidos de transferencias Replanificaciones de fechas de transferencias Rechazos de transferencias Solicitudes específicas de fecha y hora para una transferencia Cambios de fecha de transferencia posteriores al FOC (Compromiso de solicitud de firma) Cancelaciones de pedidos	Vaya a Centro de control y haga clic en el enlace Ayuda de PSTN para obtener asistencia técnica de PSTN.
TAC	Problemas con la funcionalidad de Control Hub Problemas con el servicio, como llamadas caídas, problemas en la calidad de la llamada o interrupciones del servicio	América del Norte: 1-800-553-2447 EMEA: +32 2 704 5555 Asia-Pacífico: +61 2 8446 7411 Correo electrónico: tac@cisco.com Consulte también: Ayuda con TAC Abrir un caso de soporte
Facturas y cobros	IVA, pago y otras consultas de facturación	Póngase en contacto con el cobrador de la factura por correo electrónico o por teléfono
Equipo de soporte de Cisco SaaS (CES)	Cotización Administración y reserva de pedidos Aprovisionamiento Administración de suscripciones Conflictos de facturación	Consulte el Manual de soporte para socios y las Preguntas frecuentes sobre planes de llamadas de Cisco Cree un caso mediante el siguiente enlace si no se encuentra la información requerida en el manual: https://customerservice.cloudapps.cisco.com/

Requisitos y limitaciones de los planes de llamadas de Cisco

Requisitos

Los socios deben ser socios autorizados de Webex Calling y haber aceptado el nuevo anexo de Webex Calling mediante su inscripción en el programa PSTN de Webex Calling.
Para acceder a todos los servicios asociados a los planes de llamadas de Cisco, es necesario adquirir al menos una licencia de plan de llamadas salientes.

Limitaciones

Los planes de llamadas de Cisco están disponibles actualmente en determinados países.
Las ubicaciones o números de teléfono de Webex Calling existentes solo pueden migrar a los planes de llamadas de Cisco en determinados casos. Para obtener detalles sobre las rutas de migración compatibles, consulte la sección Rutas compatibles para la migración a PSTN.
Puede solicitar un máximo de 100 números de teléfono estándar nuevos a la vez. Se pueden colocar números adicionales como un pedido aparte.
Actualmente no hay números gratuitos disponibles. No es posible solicitar nuevos números gratuitos ni transferir números gratuitos existentes a los planes de llamadas de Cisco.
Los planes de llamadas de Cisco no son compatibles con Webex Contact Center ni están autorizados para su uso en situaciones donde se realizan muchas llamadas simultáneas, llamadas de alto volumen o llamadas inusualmente cortas o largas. Para obtener más información sobre Webex Contact Center, consulte Primeros pasos con Webex Contact Center.
Es posible que algunos servicios premium y destinos internacionales no estén disponibles por motivos operativos. Si se requieren destinos específicos que no están disponibles de forma general, los clientes pueden abrir un caso de soporte para solicitar su disponibilidad.

Seleccione su proveedor de PSTN

La vista de tarjeta muestra el proveedor de PSTN disponible para el cliente de Webex Calling antes de configurar la ubicación de PSTN. La vista PSTN muestra tanto los proveedores como los pedidos.

Consulta y busca proveedores de PSTN.

La pantalla del proveedor muestra las distintas tarjetas de proveedor con la lista de tipos de servicio compatibles. La sección de Proveedores se clasifica de la siguiente manera:

Proveedores de llamadas preferidas
Proveedores de llamadas certificadas
Proveedores de llamadas

Los proveedores incluyen los siguientes:

Resumen del proveedor
Lista de ubicaciones configuradas con este proveedor.
Lista de mercados en los que el proveedor ofrece los servicios compatibles.

Seleccione la ubicación en el menú desplegable.
Seleccione el tipo de suscripción que los usuarios utilizarán para usar los planes de llamadas de Cisco. Haga clic en Siguiente.
Complete los campos para la configuración de Información del contrato y Dirección del servicio de emergencia.

La configuración del servicio PSTN ya está completa.

Pruebas de planes de llamadas de Cisco

Cada cuenta de prueba puede habilitar hasta 10 números de teléfono estándar de los planes de llamadas de Cisco con Webex Calling. No está permitido proporcionar más de 10 números por prueba.
En las pruebas solo se admiten números de teléfono nuevos y estándar. Las cuentas de prueba no admiten números portados, bloques consecutivos ni números gratuitos entrantes. Tampoco se pueden transferir números fuera de un período de prueba. Debes convertir tu cuenta a una de pago si deseas utilizar estas funciones.
Llamadas internacionales, junto con Tipos de llamadas de servicio premium I & II están bloqueados para su uso durante el período de prueba.
El servicio de mensajería empresarial no está disponible en las cuentas de prueba de Webex Calling.
Las cuentas de prueba están destinadas únicamente a fines de evaluación técnica y no para el funcionamiento comercial normal. Por lo tanto, los servicios de emergencia están destinados únicamente a la evaluación técnica; no se pueden garantizar las llamadas de emergencia reales. Los usuarios no deben realizar llamadas reales a servicios de emergencia con una cuenta de prueba.

Configura tu plan de llamadas de Cisco

Una vez que su servicio de Plan de llamadas de Cisco esté habilitado, puede seleccionar una de las opciones de PSTN:

Planes de llamadas de Cisco (PSTN de Cisco)
PSTN conectada a la nube
PSTN local (la puerta de enlace local se debe habilitar por separado. Para obtener más información, consulte Configurar PSTN local en Control Hub).

1	Inicie sesión en el Control Hub.
2	Ir a Administración > Ubicaciones y seleccione la ubicación que desea actualizar.
3	Seleccione la pestaña Llamadas y haga clic en Administrar junto a Conexión PTSN.
4	Seleccione Planes de llamadas de Cisco y haga clic en Siguiente.
5	Introduzca la información de contacto y haga clic en Siguiente. Este campo es para la información de contacto de la persona que firmará el contrato legal con Cisco.
6	Introduzca la Dirección de servicios de emergencia (ESA) y haga clic en Guardar. De manera predeterminada, la ESA introducida aquí se aplica a todos los números de teléfono para esta ubicación. Puede cambiar la ESA para un usuario individual si es necesario. Por ejemplo, es posible que tenga que cambiar la ESA si tiene un empleado remoto que trabaja desde su casa.
7	En la pantalla de resumen, realice una de las siguientes acciones: Agregue números. Haga clic en Listo. Puede agregar números a su plan de llamadas más adelante.

Solicitar nuevos números de teléfono

Antes de comenzar

Habilite el plan de llamadas de Cisco para su sitio antes de solicitar nuevos números de teléfono a través de Control Hub.
De manera predeterminada, la Dirección del servicio de emergencia (ESA) introducida para una ubicación durante la configuración de su Plan de llamadas de Cisco se aplica a todos los números de teléfono para esa ubicación.
Proporcione la siguiente información para la verificación de la identidad de la empresa:
- Nombre y apellido del representante legal
- Número de teléfono de contacto
- Nombre de la empresa
- Certificado de registro de empresa local
Proporcione la siguiente información para la verificación de domicilio:
- Dirección que coincide con el código de área DID (calle, número de edificio, código postal, ciudad y país).
- Comprobante de domicilio, con una antigüedad no superior a los últimos tres meses.

1	Haga clic Comunicarse con el soporte. Su información de ubicación se completa automáticamente en la ventana de Detalles del caso.
2	Indique cuántos números nuevos está solicitando en el campo Número de números de teléfono solicitados.
3	En la lista desplegable Tipo de número, elija Local o Nacional según corresponda.
4	(Opcional) Introduzca los detalles adicionales.
5	Haga clic en Enviar. Recibirás un número de pedido PSTN que se mostrará en la página de pedidos PSTN. El proceso de pedido y aprobación de documentos puede tardar entre cinco y siete días hábiles.

Números de teléfono de puerto

Antes de comenzar

Le recomendamos encarecidamente que lea y se familiarice con las Directrices y políticas de portabilidad de números del plan de llamadas de Cisco antes de comenzar a portar los números.

Habilite el plan de llamadas de Cisco para su ubicación antes de transferir los números de teléfono a través de Control Hub.
Se requiere una Carta de Autorización (LOA) firmada que autorice a Cisco a realizar pedidos al operador actual de la red telefónica pública conmutada (PSTN) para transferir el servicio a Cisco. La LOA debe estar firmada por el propietario de la cuenta actual o el firmante autorizado. Se le pedirá que firme la LOA mientras completa los pasos de transferencia.
Asegúrese de tener una factura reciente en formato PNG o PDF de su proveedor de PSTN actual. La factura no debe tener una antigüedad superior a 30 días. Mientras completa los pasos de la transferencia, se le pedirá que cargue una copia de su factura.
Para una migración exitosa, asegúrese de tener lista la siguiente información:
- Lista de todos los números de teléfono a transferir (sin teléfonos gratuitos)
- Información actual de la cuenta del proveedor de PSTN
- Registro de servicio al cliente (CSR) si está disponible
- Su PIN de cuenta, si existe uno
- Número de IVA o número de identificación fiscal
Algunos países exigen estos documentos adicionales:
- Bélgica
  
  Comprobante de domicilio local (factura de servicios públicos, etc.), con fecha de los últimos tres meses.
- Países Bajos
  - Comprobante de domicilio local (factura de servicios públicos, etc.) con fecha de los últimos tres meses.
  - documento de registro de la empresa
- Polonia
  - documento de registro de la empresa
  - Válido Passport/ID Tarjeta de la persona que autoriza
Al planificar qué números portar, le recomendamos que considere cualquier número que reciba llamadas entrantes. Consulte la Política de números del plan de llamadas de Cisco para obtener más información.
De forma predeterminada, la dirección del servicio de emergencias (ESA, por sus siglas en inglés) que se introduce para una ubicación durante la configuración del plan de llamadas de Cisco se aplica a todos los números de teléfono de esa ubicación.

Como administrador, puede mover los números de teléfono existentes desde su cuenta de PSTN actual a la opción Plan de llamadas de Cisco. Los siguientes son los tipos de servicios de portabilidad:

Puerto estándar: Cuando un número de teléfono se transfiere de un proveedor de servicios a otro, sin que existan circunstancias especiales. Por ejemplo, transferir un número del operador A al operador B dentro del mismo país y área de servicio es una portabilidad estándar.
Puerto de operador mixto: Una situación portuaria más compleja que involucra a múltiples operadores o proveedores de servicios. Por ejemplo, la portabilidad de un rango de números en un bloque que pertenece a dos o más operadores de red es una portabilidad de operador mixto.

La portabilidad de números se realiza en un intervalo de tiempo fijo en los siguientes países:

franja horaria de portabilidad	Países
De lunes a viernes, de 8:00 a 15:00.	Suiza, Bélgica, Suecia
De lunes a viernes, de 9:00 a 16:00.	Países Bajos, Lituania, Luxemburgo, Dinamarca
De lunes a viernes, de 8:00 a 17:00.	Finlandia

1	Inicie sesión en el Control Hub.
2	Ir a PSTN & Enrutamiento > Números.
3	En el menú desplegable Administrar, seleccione Agregar.
4	Seleccione una Ubicación y un Número PSTN en el menú desplegable Tipo de número en la página de agregar números y luego haga clic en Siguiente.
5	Seleccione Números de puerto sobre y haga clic en Siguiente.
6	Agregue los números de teléfono que desea transferir y luego haga clic en Guardar & continuar.
7	Introduzca la Fecha y la Hora en la que desea que finalice la portabilidad. Establece el horario según tus preferencias. Pero no hay garantía de que la portabilidad de tus números finalice en la fecha y hora exactas seleccionadas.
8	(Opcional) Introduzca una dirección de correo electrónico adicional, distinta del contacto predeterminado detallado, para recibir notificaciones sobre el estado del pedido de puertos.
9	Haga clic en Siguiente.
10	Introduzca la información de su cuenta de empresa de servicios actual en los campos provistos. Asegúrese de que esta información coincida con la de la factura de su anterior empresa de servicios.
11	Haga clic en Siguiente.
12	Sube tu factura anterior de la compañía telefónica (con una antigüedad máxima de 30 días).
13	Haga clic en Siguiente.
14	Sube la carta de autorización. La persona de contacto autorizada para su cuenta de operador anterior debe subir la carta de autorización firmada. Abra un ticket en el Centro de ayuda para socios de Webex para obtener la carta de autorización (LOA) necesaria para su país y cargue aquí la copia firmada. Si no eres el contacto autorizado, omite este paso. Esa persona podrá volver más tarde y subir la carta de autorización firmada; enviaremos un recordatorio a los contactos de su pedido.
15	Haz clic en Guardar & continuar.
16	Se canceló su pedido de asignación de puertos. Puede comprobar el estado del pedido en Pedidos de PSTN.
17	Haga clic en Listo. Nuestro equipo de soporte se pondrá en contacto con usted para solicitarle cualquier documentación adicional necesaria para completar su solicitud de portabilidad. Puede cargar los documentos solicitados en el panel derecho del pedido. La fecha de confirmación de la orden (FOC, por sus siglas en inglés) puede ser dos días hábiles después de la fecha de envío. Un FOC es la fecha en la que la compañía telefónica perdedora declara que cede un número de teléfono a la compañía telefónica ganadora. Una vez que la compañía que pierde su número confirme la solicitud de portabilidad, puede cancelarla o posponerla según las siguientes reglas: Estos plazos son estimaciones y no están sujetos a ningún acuerdo de nivel de servicio (SLA). Puede cancelar o reprogramar una operación de portabilidad estándar hasta cinco días hábiles antes de la fecha de portabilidad. Puede cancelar o reprogramar una operación de portabilidad de operadores mixtos hasta siete días hábiles antes de la fecha de portabilidad. Si se produce una portabilidad y necesita revertir los números al operador anterior, comunique dichas solicitudes al equipo de PTS lo antes posible. Las reversiones no siempre son posibles y pueden requerir la presentación de una solicitud de portabilidad inversa con el operador anterior.

Administrar PSTN

Al realizar pedidos de números nuevos o de portabilidad de números existentes, puede consultar el estado del pedido o las notificaciones de rechazo de portabilidad en Control Hub.

Se muestra un banner de migración cuando hay ubicaciones que deben migrarse de un CCP no integrado a un CCP integrado.

Inicie sesión en el Control Hub.
Ir a Servicios > PSTN & Enrutamiento > Órdenes PSTN.

Cada pedido enviado tiene un valor de estado.
Seleccione un pedido para comprobar su estado.

Valores de estado para pedidos de nuevos números

Estado mostrado	Descripción

Pendiente	El usuario crea el pedido de números nuevos.
Aprovisionado	Se aprovisionan nuevos números.
Error	Se ha detectado un problema con el nuevo orden de los números. Cree un ticket de TAC para recibir ayuda.
Acción requerida	Haga clic para comunicarse con PTS para obtener ayuda.

Valores de estado para pedidos de transferencia de números

Estado mostrado	Descripción

Pendiente	El usuario está en el proceso de crear/completar los detalles del pedido de transferencia. Una vez enviado, el pedido seguirá mostrando Pendiente hasta que Cisco valide y acepte el pedido de transferencia.
Seleccionado	Se detectó un problema de transferencia. Consulte la tabla de errores de portabilidad para obtener más detalles. Si es necesario, vaya a Control Hub y haga clic en el enlace Ayuda PSTN para obtener asistencia técnica de PSTN.
Enviado	El pedido de transferencia se valida y acepta.
FOC recibido	Se recibió una confirmación de fecha de FOC del proveedor de PSTN anterior.
Finalizado	Ha finalizado el proceso de transferencia.
Cancelado	Se canceló el pedido.

Mensajes de error de transferencia

Error mostrado	Descripción	Cómo solucionarlo

El número de cuenta no coincide	El número de cuenta no coincide con el número que figura en el Registro de Servicio al Cliente (CSR).	Actualice el campo Número de cuenta en el pedido de PSTN y vuelva a enviar. Para algunas empresas de servicios, el número de cuenta puede ser el mismo que el de BTN o el mismo número de teléfono.
Número de cuenta obligatorio	No se proporcionó el número de cuenta, pero es obligatorio.	Actualice el campo Número de cuenta en el pedido de PSTN y vuelva a enviar. Para algunas empresas de servicios, el número de cuenta puede ser el mismo que el de BTN o el mismo número de teléfono.
El nombre de cuenta no coincide	La persona que autoriza no coincide con la del (CSR).	Actualice el campo Nombre autorizado en la cuenta en el pedido de PSTN y vuelva a enviar.
BTN no coincide	BTN o ATN no coincide con lo que aparece en el CSR.	Actualice el campo Número de teléfono de facturación de la empresa de servicios en el pedido de PSTN y vuelva a enviar.
El nombre de la empresa no coincide	El nombre de la entidad no coincide con la de CSR.	Actualice el campo Nombre de la empresa de servicios anterior en el pedido de PSTN y vuelva a enviar.
Varios BTN	El OSP requiere que este pedido de transferencia se divida y se envíe como pedidos separados.	Cancela el pedido PSTN actual y crea varios pedidos PSTN nuevos. Cree uno para cada grupo de números que tengan el mismo BTN.
FOC rechazada por la empresa de servicios perdida	La fecha de FOC solicitada no puede ser atendida por la OSP.	Actualice el campo Fecha de finalización de transferencia en el pedido de PSTN y vuelva a enviar.
Desconocido	Vaya a Centro de control y haga clic en el enlace Ayuda de PSTN para obtener asistencia técnica de PSTN.	Vaya a Centro de control y haga clic en el enlace Ayuda de PSTN para obtener asistencia técnica de PSTN.
PIN no válido	Se debe proporcionar una contraseña/PIN para la transferencia inalámbrica.	Actualice el campo PIN en el pedido de PSTN y vuelva a enviar.
Pedido pendiente	El OSP tiene un LSR pendiente en la cuenta (por ejemplo, un cambio de transferencia o dirección).	Elimine los números de teléfono en cuestión del pedido de PSTN y vuelva a enviar.
BTN principal pendiente	BTN es uno de los números de teléfono transferidos. El usuario debe indicar el Tipo de pedido de transferencia, la acción en los números restantes y el nuevo número de teléfono de facturación como corresponda.	Elimine el BTN principal de la lista de números de teléfono que se están transfiriendo y vuelva a enviar el pedido. Incluya el botón principal en la última iteración de números (si se transfieren números en varias iteraciones).
La dirección de servicio no coincide	La información de ubicación no coincide con la del CSR.	Actualice los campos Dirección de servicio, Estado y Ciudad y vuelva a enviar el pedido.
El TN tiene una característica especial	Algunos de los números de teléfono no se pueden transferir porque tienen una característica especial (por ejemplo, reenvío de llamadas remotas).	Elimine los números con características especiales del pedido de PSTN y vuelva a enviarlo. O bien, desasignar una característica especial de los números que se están transfiriendo.
TN no coincide	Algunos de los números de teléfono no pertenecen al usuario final.	Elimine uno o más números en cuestión y vuelva a enviar el pedido.
TN no transferible	Algunos de los números de teléfono no se pueden transferir porque están inactivos o no forman parte de la cuenta del usuario final.	Intente eliminar uno o más números en cuestión y vuelva a enviar el pedido de PSTN.
Centro de calificación no compatible	El centro de calificación no es trasferible.	Elimine uno o más números en cuestión y vuelva a enviar el pedido.
El código postal no coincide	El código postal no coincide con el del CSR.	Actualice el campo Código postal y vuelva a enviar el pedido.
La factura de la empresa de servicios anterior no es válida	La factura no es válida.	Vaya a los detalles del pedido PSTN y luego abra la sección Factura del operador anterior . Cargue el archivo de facturación correcto y vuelva a enviar el pedido.
LOA no válida	La LOA no es válida.	Firma la carta de autorización y vuelve a enviar la orden de PSTN. Como alternativa, vaya a Control Hub y haga clic en el enlace Ayuda PSTN para obtener asistencia técnica de PSTN.

PSTN: Red telefónica pública conmutada

CSR: Registro de servicio al cliente

FOC: Compromiso de pedido de firma

OSP: Proveedor de servicios antiguo

BTN: Número de teléfono de facturación

ATN: Número de teléfono de la cuenta

Cambiar la dirección del servicio de emergencias para un usuario

Para configurar un ESA para un usuario, asegúrese de que se cumplen las siguientes condiciones:

El usuario tiene asignado un número de teléfono principal que no es móvil.
El usuario se encuentra en Estados Unidos o Canadá.

1	Inicie sesión en el Control Hub.
2	Ir a Administración > Usuarios.
3	Seleccione el usuario que desea modificar y haga clic en Llamando.
4	Seleccione la flecha derecha para expandir la configuración del número de teléfono principal en Números.
5	En Dirección del servicio de emergencia, seleccione Dirección personalizada. Introduzca los siguientes datos. En caso de emergencia, el equipo local de respuesta a emergencias utilizará esta dirección para localizar a la persona que llama. Dirección de servicio Ciudad/Localidad Estado/Provincia/Región Código postal
6	Actualiza la información del espacio de trabajo y haz clic en Validar. Al introducir una dirección de servicio, el sistema valida dicha dirección. Si el sistema no puede encontrar la dirección, se muestra una Dirección sugerida en un panel lateral. Revise la dirección sugerida y haga clic en Aplicar para actualizar la dirección del servicio de emergencias. Haz clic en Guardar para guardar los cambios.

Una dirección de emergencia personalizada anula la dirección de emergencia predeterminada de la ubicación para ese usuario específico.

Cambiar la dirección del servicio de emergencias para una ubicación

1	Inicie sesión en el Control Hub.
2	Ir a Administración > Ubicaciones y seleccione la ubicación que desea actualizar.
3	Junto a Conexión de PSTN, haga clic en Administrar.
4	Junto a Dirección del servicio de emergencia, haga clic en Editar.
5	Introduzca la nueva dirección y haga clic en Guardar. Si la validación de la dirección ESA (Enterprise Service Address) falla al configurar las conexiones locales o CCPP, los administradores pueden cerrar la pantalla ESA y continuar con la configuración. El fallo de validación no impedirá establecer la conexión. Si el ESA no está validado, la gestión de las llamadas de emergencia puede retrasarse y pueden aplicarse cargos adicionales si las llamadas se redirigen a un centro de retransmisión de emergencias.

Rutas compatibles para la migración a la red telefónica pública conmutada (PSTN)

Utilice esta matriz para conocer las posibles rutas de migración a la red telefónica pública conmutada (PSTN) para Webex Calling.

Matriz que muestra la ruta de migración a la red telefónica pública conmutada (PSTN) para Webex Calling.

Webex Calling admite las siguientes rutas de migración a la red telefónica pública conmutada (PSTN):

Uso del autoservicio a través del centro de control
- PSTN basado en las instalaciones, CCPP no integrado y planes de llamadas de IntelePeer a Cisco no integrados. Consulte Migrar a los planes de llamadas de Cisco.
- Proveedor de CCP no integrado, incluido Intelepeer no integrado, para una solución basada en las instalaciones. Consulte Configurar PSTN basado en las instalaciones en Control Hub
- Solución basada en instalaciones para sistemas CCPP no integrados. Debe actualizar el tipo de conexión en Control Hub y seleccionar un socio CCPP. Este tipo de migración no requiere ninguna configuración adicional.
Utilizando la migración manual
- Solución basada en instalaciones para el proveedor integrado de CCP
- Proveedor de CCP integrado a proveedor de CCP no integrado (Excepción: Intelepeer no integrado no es compatible como proveedor de CCP de destino.
- Proveedor integrado de CCP para soluciones locales

Aquí hay una lista de rutas de migración de PSTN no compatibles:

Cisco planea integrar Intelepeer
Planes de llamadas integrados de Intelepeer a Cisco

Factura de su plan de llamadas de Cisco

Cuándo comienza su facturación:

Los Planes de llamadas salientes pedidos en CCW comienzan a facturar a partir de la fecha de servicio solicitada (RSD).
Los Planes de llamadas salientes aprovisionados en Control Hub comienzan a facturar inmediatamente.
Los números de teléfono configurados en Control Hub comienzan a facturarse de inmediato o, si se transfieren desde otro proveedor, la facturación comienza una vez finalizada la transferencia.

Tarifas para planes de llamadas salientes:

Las tarifas de los planes de llamadas salientes y los números de teléfono se prorratean utilizando el mismo método de prorrateo que se usa para calcular las tarifas de las licencias de llamadas de Webex.
Las tarifas de llamadas internacionales varían según el país y se facturan el mes siguiente al de su uso.

Consulte la factura del plan de llamadas de Cisco para obtener más detalles .

Encuentra soporte para los planes de llamadas de Cisco.

El soporte para los planes de llamadas de Cisco lo proporcionan diversas divisiones de soporte, según sus necesidades.

Tabla 17. Información de contacto del soporte de Cisco
División de soporte	Propósito	Información de contacto
Mesa de ayuda del socio (PHD)	Cómo asociarse and/or Consultas sobre documentación, cotización previa de impuestos regulatorios y otras consultas sobre la oferta de planes de llamadas de Cisco.	América del Norte: 1-844-613-6108 EMEA: +44 129 366 10 20 Asia-Pacífico: +61 3 7017 7272 Correo electrónico: webexcalling-phd@cisco.com
Soporte técnico de PSTN (PTS)	Preguntas relacionadas con PSTN del socio/cliente Solicitudes de agilización de pedidos de transferencias Replanificaciones de fechas de transferencias Rechazos de transferencias Solicitudes específicas de fecha y hora para una transferencia Cambios de fecha de transferencia posteriores al FOC (Compromiso de solicitud de firma) Cancelaciones de pedidos	Vaya a Centro de control y haga clic en el enlace Ayuda de PSTN para obtener asistencia técnica de PSTN.
TAC	Problemas con la funcionalidad de Control Hub Problemas con el servicio, como llamadas caídas, problemas en la calidad de la llamada o interrupciones del servicio	América del Norte: 1-800-553-2447 EMEA: +32 2 704 5555 Asia-Pacífico: +61 2 8446 7411 Correo electrónico: tac@cisco.com Consulte también: Ayuda con TAC Abrir un caso de soporte
Facturas y cobros	IVA, pago y otras consultas de facturación	Póngase en contacto con el cobrador de la factura por correo electrónico o por teléfono
Equipo de soporte de Cisco SaaS (CES)	Cotización Administración y reserva de pedidos Aprovisionamiento Administración de suscripciones Conflictos de facturación	Consulte el Manual de soporte para socios y las Preguntas frecuentes sobre planes de llamadas de Cisco Cree un caso mediante el siguiente enlace si no se encuentra la información requerida en el manual: https://customerservice.cloudapps.cisco.com/

Requisitos y limitaciones de los planes de llamadas de Cisco

Requisitos

Los socios deben ser socios autorizados de Webex Calling y haber aceptado el nuevo anexo de Webex Calling mediante su inscripción en el programa PSTN de Webex Calling.
Para acceder a todos los servicios asociados a los planes de llamadas de Cisco, es necesario adquirir al menos una licencia de plan de llamadas salientes.

Limitaciones

Los planes de llamadas de Cisco están disponibles actualmente en determinados países.
Las ubicaciones o números de teléfono de Webex Calling existentes solo pueden migrar a los planes de llamadas de Cisco en determinados casos. Para obtener detalles sobre las rutas de migración compatibles, consulte la sección Rutas compatibles para la migración a PSTN.
Puede solicitar un máximo de 100 números de teléfono estándar nuevos a la vez. Se pueden colocar números adicionales como un pedido aparte.
Actualmente no hay números gratuitos disponibles. No es posible solicitar nuevos números gratuitos ni transferir números gratuitos existentes a los planes de llamadas de Cisco.
Los planes de llamadas de Cisco no son compatibles con Webex Contact Center ni están autorizados para su uso en situaciones donde se realizan muchas llamadas simultáneas, llamadas de alto volumen o llamadas inusualmente cortas o largas. Para obtener más información sobre Webex Contact Center, consulte Primeros pasos con Webex Contact Center.
Es posible que algunos servicios premium y destinos internacionales no estén disponibles por motivos operativos. Si se requieren destinos específicos que no están disponibles de forma general, los clientes pueden abrir un caso de soporte para solicitar su disponibilidad.

Seleccione su proveedor de PSTN

La vista de tarjeta muestra el proveedor de PSTN disponible para el cliente de Webex Calling antes de configurar la ubicación de PSTN. La vista PSTN muestra tanto los proveedores como los pedidos.

Consulta y busca proveedores de PSTN.

La pantalla del proveedor muestra las distintas tarjetas de proveedor con la lista de tipos de servicio compatibles. La sección de Proveedores se clasifica de la siguiente manera:

Proveedores de llamadas preferidas
Proveedores de llamadas certificadas
Proveedores de llamadas

Los proveedores incluyen los siguientes:

Resumen del proveedor
Lista de ubicaciones configuradas con este proveedor.
Lista de mercados en los que el proveedor ofrece los servicios compatibles.

Seleccione la ubicación en el menú desplegable.
Seleccione el tipo de suscripción que los usuarios utilizarán para usar los planes de Cisco Calling. Haga clic en Siguiente.
Complete los campos para la configuración de Información del contrato y Dirección del servicio de emergencia.

La configuración del servicio PSTN ya está completa.

Pruebas de planes de llamadas de Cisco

Cada cuenta de prueba puede habilitar hasta 10 números de teléfono estándar de los planes de llamadas de Cisco con Webex Calling. No está permitido proporcionar más de 10 números por prueba.
En las pruebas solo se admiten números de teléfono nuevos y estándar. Las cuentas de prueba no admiten números portados, bloques consecutivos ni números gratuitos entrantes. Tampoco se pueden transferir números fuera de un período de prueba. Debes convertir tu cuenta a una de pago si deseas utilizar estas funciones.
Llamadas internacionales, junto con Tipos de llamadas de servicio premium I & II están bloqueados para su uso durante el período de prueba.
El servicio de mensajería empresarial no está disponible en las cuentas de prueba de Webex Calling.
Las cuentas de prueba están destinadas únicamente a fines de evaluación técnica y no para el funcionamiento comercial normal. Por lo tanto, los servicios de emergencia están destinados únicamente a la evaluación técnica; no se pueden garantizar las llamadas de emergencia reales. Los usuarios no deben realizar llamadas reales a servicios de emergencia con una cuenta de prueba.

Configura tu plan de llamadas de Cisco

Una vez que su servicio de Plan de llamadas de Cisco esté habilitado, puede seleccionar una de las opciones de PSTN:

Planes de llamadas de Cisco (PSTN de Cisco)
PSTN conectada a la nube
PSTN local (la puerta de enlace local se debe habilitar por separado. Para obtener más información, consulte Configurar PSTN local en Control Hub).

1	Inicie sesión en el Control Hub.
2	Ir a Administración > Ubicaciones y seleccione la ubicación que desea actualizar.
3	Seleccione la pestaña Llamadas y haga clic en Administrar junto a Conexión PTSN.
4	Seleccione Planes de llamadas de Cisco y haga clic en Siguiente.
5	Introduzca la información de contacto y haga clic en Siguiente. Este campo es para la información de contacto de la persona que firmará el contrato legal con Cisco.
6	Introduzca la Dirección de servicios de emergencia (ESA) y haga clic en Guardar. De manera predeterminada, la ESA introducida aquí se aplica a todos los números de teléfono para esta ubicación. Puede cambiar la ESA para un usuario individual si es necesario. Por ejemplo, es posible que tenga que cambiar la ESA si tiene un empleado remoto que trabaja desde su casa.
7	En la pantalla de resumen, realice una de las siguientes acciones: Agregue números. Haga clic en Listo. Puede agregar números a su plan de llamadas más adelante.

Solicitar nuevos números de teléfono

Antes de comenzar

Habilite el plan de llamadas de Cisco para su sitio antes de solicitar nuevos números de teléfono a través de Control Hub.
De manera predeterminada, la Dirección del servicio de emergencia (ESA) introducida para una ubicación durante la configuración de su Plan de llamadas de Cisco se aplica a todos los números de teléfono para esa ubicación.
Proporcione la siguiente información para la verificación de la identidad de la empresa:
- Nombre y apellido del representante legal
- Número de teléfono de contacto
- Nombre de la empresa
- Certificado de registro de empresa local
Proporcione la siguiente información para la verificación de domicilio:
- Dirección que coincide con el código de área DID (calle, número de edificio, código postal, ciudad y país).
- Comprobante de domicilio, con una antigüedad no superior a los últimos tres meses.

1	Haga clic Comunicarse con el soporte. Su información de ubicación se completa automáticamente en la ventana de Detalles del caso.
2	Indique cuántos números nuevos está solicitando en el campo Número de números de teléfono solicitados.
3	En la lista desplegable Tipo de número, elija Local o Nacional según corresponda.
4	(Opcional) Introduzca los detalles adicionales.
5	Haga clic en Enviar. Recibirás un número de pedido PSTN que se mostrará en la página de pedidos PSTN. El proceso de pedido y aprobación de documentos puede tardar entre cinco y siete días hábiles.

Números de teléfono de puerto

Antes de comenzar

Le recomendamos encarecidamente que lea y se familiarice con las Directrices y políticas de portabilidad de números del plan de llamadas de Cisco antes de comenzar a portar los números.

Habilite el plan de llamadas de Cisco para su ubicación antes de transferir los números de teléfono a través de Control Hub.
Se requiere una Carta de Autorización (LOA) firmada que autorice a Cisco a realizar pedidos al operador actual de la red telefónica pública conmutada (PSTN) para transferir el servicio a Cisco. La LOA debe estar firmada por el propietario de la cuenta actual o el firmante autorizado. Se le pedirá que firme la LOA mientras completa los pasos de transferencia.
Asegúrese de tener una factura reciente en formato PNG o PDF de su proveedor de PSTN actual. La factura no debe tener una antigüedad superior a 30 días. Mientras completa los pasos de la transferencia, se le pedirá que cargue una copia de su factura.
Para una migración exitosa, asegúrese de tener lista la siguiente información:
- Lista de todos los números de teléfono a transferir (sin teléfonos gratuitos)
- Información actual de la cuenta del proveedor de PSTN
- Registro de servicio al cliente (CSR) si está disponible
- Su PIN de cuenta, si existe uno
- Número de IVA o número de identificación fiscal
Algunos países exigen estos documentos adicionales:
- Bélgica
  
  Comprobante de domicilio local (factura de servicios públicos, etc.), con fecha de los últimos tres meses.
- Países Bajos
  - Comprobante de domicilio local (factura de servicios públicos, etc.) con fecha de los últimos tres meses.
  - documento de registro de la empresa
- Polonia
  - documento de registro de la empresa
  - Válido Passport/ID Tarjeta de la persona que autoriza
Al planificar qué números portar, le recomendamos que considere cualquier número que reciba llamadas entrantes. Consulte la Política de números del plan de llamadas de Cisco para obtener más información.
De forma predeterminada, la dirección del servicio de emergencias (ESA, por sus siglas en inglés) que se introduce para una ubicación durante la configuración del plan de llamadas de Cisco se aplica a todos los números de teléfono de esa ubicación.

Como administrador, puede mover los números de teléfono existentes desde su cuenta de PSTN actual a la opción Plan de llamadas de Cisco. Los siguientes son los tipos de servicios de portabilidad:

Puerto estándar: Cuando un número de teléfono se transfiere de un proveedor de servicios a otro, sin que existan circunstancias especiales. Por ejemplo, transferir un número del operador A al operador B dentro del mismo país y área de servicio es una portabilidad estándar.
Puerto de operador mixto: Una situación portuaria más compleja que involucra a múltiples operadores o proveedores de servicios. Por ejemplo, la portabilidad de un rango de números en un bloque que pertenece a dos o más operadores de red es una portabilidad de operador mixto.

La portabilidad de números se realiza en un intervalo de tiempo fijo en los siguientes países:

franja horaria de portabilidad	Países
De lunes a viernes, de 8:00 a 15:00.	Suiza, Bélgica, Suecia
De lunes a viernes, de 9:00 a 16:00.	Países Bajos, Lituania, Luxemburgo, Dinamarca
De lunes a viernes, de 8:00 a 17:00.	Finlandia

1	Inicie sesión en el Control Hub.
2	Ir a PSTN & Enrutamiento > Números.
3	En el menú desplegable Administrar, seleccione Agregar.
4	Seleccione una Ubicación y un Número PSTN en el menú desplegable Tipo de número en la página de agregar números y luego haga clic en Siguiente.
5	Seleccione Números de puerto sobre y haga clic en Siguiente.
6	Agregue los números de teléfono que desea transferir y luego haga clic en Guardar & continuar.
7	Introduzca la Fecha y la Hora en la que desea que finalice la portabilidad. Establece el horario según tus preferencias. Pero no hay garantía de que la portabilidad de tus números finalice en la fecha y hora exactas seleccionadas.
8	(Opcional) Introduzca una dirección de correo electrónico adicional, distinta del contacto predeterminado detallado, para recibir notificaciones sobre el estado del pedido de puertos.
9	Haga clic en Siguiente.
10	Introduzca la información de su cuenta de empresa de servicios actual en los campos provistos. Asegúrese de que esta información coincida con la de la factura de su anterior empresa de servicios.
11	Haga clic en Siguiente.
12	Sube tu factura anterior de la compañía telefónica (con una antigüedad máxima de 30 días).
13	Haga clic en Siguiente.
14	Sube la carta de autorización. La persona de contacto autorizada para su cuenta de operador anterior debe subir la carta de autorización firmada. Abra un ticket en el Centro de ayuda para socios de Webex para obtener la carta de autorización (LOA) necesaria para su país y cargue aquí la copia firmada. Si no eres el contacto autorizado, omite este paso. Esa persona podrá volver más tarde y subir la carta de autorización firmada; enviaremos un recordatorio a los contactos de su pedido.
15	Haz clic en Guardar & continuar.
16	Se canceló su pedido de asignación de puertos. Puede comprobar el estado del pedido en Pedidos de PSTN.
17	Haga clic en Listo. Nuestro equipo de soporte se pondrá en contacto con usted para solicitarle cualquier documentación adicional necesaria para completar su solicitud de portabilidad. Puede cargar los documentos solicitados en el panel derecho del pedido. La fecha de confirmación de la orden (FOC, por sus siglas en inglés) puede ser dos días hábiles después de la fecha de envío. Un FOC es la fecha en la que la compañía telefónica perdedora declara que cede un número de teléfono a la compañía telefónica ganadora. Una vez que la compañía que pierde su número confirme la solicitud de portabilidad, puede cancelarla o posponerla según las siguientes reglas: Estos plazos son estimaciones y no están sujetos a ningún acuerdo de nivel de servicio (SLA). Puede cancelar o reprogramar una operación de portabilidad estándar hasta cinco días hábiles antes de la fecha de portabilidad. Puede cancelar o reprogramar una operación de portabilidad de operadores mixtos hasta siete días hábiles antes de la fecha de portabilidad. Si se produce una portabilidad y necesita revertir los números al operador anterior, comunique dichas solicitudes al equipo de PTS lo antes posible. Las reversiones no siempre son posibles y pueden requerir la presentación de una solicitud de portabilidad inversa con el operador anterior.

Administrar PSTN

Al realizar pedidos de números nuevos o de portabilidad de números existentes, puede consultar el estado del pedido o las notificaciones de rechazo de portabilidad en Control Hub.

Se muestra un banner de migración cuando hay ubicaciones que deben migrarse de un CCP no integrado a un CCP integrado.

Inicie sesión en el Control Hub.
Ir a Servicios > PSTN & Enrutamiento > Órdenes PSTN.

Cada pedido enviado tiene un valor de estado.
Seleccione un pedido para comprobar su estado.

Valores de estado para pedidos de nuevos números

Estado mostrado	Descripción

Pendiente	El usuario crea el pedido de números nuevos.
Aprovisionado	Se aprovisionan nuevos números.
Error	Se ha detectado un problema con el nuevo orden de los números. Cree un ticket de TAC para recibir ayuda.
Acción requerida	Haga clic para comunicarse con PTS para obtener ayuda.

Valores de estado para pedidos de transferencia de números

Estado mostrado	Descripción

Pendiente	El usuario está en el proceso de crear/completar los detalles del pedido de transferencia. Una vez enviado, el pedido seguirá mostrando Pendiente hasta que Cisco valide y acepte el pedido de transferencia.
Seleccionado	Se detectó un problema de transferencia. Consulte la tabla de errores de portabilidad para obtener más detalles. Si es necesario, vaya a Control Hub y haga clic en el enlace Ayuda PSTN para obtener asistencia técnica de PSTN.
Enviado	El pedido de transferencia se valida y acepta.
FOC recibido	Se recibió una confirmación de fecha de FOC del proveedor de PSTN anterior.
Finalizado	Ha finalizado el proceso de transferencia.
Cancelado	Se canceló el pedido.

Mensajes de error de transferencia

Error mostrado	Descripción	Cómo solucionarlo

El número de cuenta no coincide	El número de cuenta no coincide con el número que figura en el Registro de Servicio al Cliente (CSR).	Actualice el campo Número de cuenta en el pedido de PSTN y vuelva a enviar. Para algunas empresas de servicios, el número de cuenta puede ser el mismo que el de BTN o el mismo número de teléfono.
Número de cuenta obligatorio	No se proporcionó el número de cuenta, pero es obligatorio.	Actualice el campo Número de cuenta en el pedido de PSTN y vuelva a enviar. Para algunas empresas de servicios, el número de cuenta puede ser el mismo que el de BTN o el mismo número de teléfono.
El nombre de cuenta no coincide	La persona que autoriza no coincide con la del (CSR).	Actualice el campo Nombre autorizado en la cuenta en el pedido de PSTN y vuelva a enviar.
BTN no coincide	BTN o ATN no coincide con lo que aparece en el CSR.	Actualice el campo Número de teléfono de facturación de la empresa de servicios en el pedido de PSTN y vuelva a enviar.
El nombre de la empresa no coincide	El nombre de la entidad no coincide con la de CSR.	Actualice el campo Nombre de la empresa de servicios anterior en el pedido de PSTN y vuelva a enviar.
Varios BTN	El OSP requiere que este pedido de transferencia se divida y se envíe como pedidos separados.	Cancela el pedido PSTN actual y crea varios pedidos PSTN nuevos. Cree uno para cada grupo de números que tengan el mismo BTN.
FOC rechazada por la empresa de servicios perdida	La fecha de FOC solicitada no puede ser atendida por la OSP.	Actualice el campo Fecha de finalización de transferencia en el pedido de PSTN y vuelva a enviar.
Desconocido	Vaya a Centro de control y haga clic en el enlace Ayuda de PSTN para obtener asistencia técnica de PSTN.	Vaya a Centro de control y haga clic en el enlace Ayuda de PSTN para obtener asistencia técnica de PSTN.
PIN no válido	Se debe proporcionar una contraseña/PIN para la transferencia inalámbrica.	Actualice el campo PIN en el pedido de PSTN y vuelva a enviar.
Pedido pendiente	El OSP tiene un LSR pendiente en la cuenta (por ejemplo, un cambio de transferencia o dirección).	Elimine los números de teléfono en cuestión del pedido de PSTN y vuelva a enviar.
BTN principal pendiente	BTN es uno de los números de teléfono transferidos. El usuario debe indicar el Tipo de pedido de transferencia, la acción en los números restantes y el nuevo número de teléfono de facturación como corresponda.	Elimine el BTN principal de la lista de números de teléfono que se están transfiriendo y vuelva a enviar el pedido. Incluya el botón principal en la última iteración de números (si se transfieren números en varias iteraciones).
La dirección de servicio no coincide	La información de ubicación no coincide con la del CSR.	Actualice los campos Dirección de servicio, Estado y Ciudad y vuelva a enviar el pedido.
El TN tiene una característica especial	Algunos de los números de teléfono no se pueden transferir porque tienen una característica especial (por ejemplo, reenvío de llamadas remotas).	Elimine los números con características especiales del pedido de PSTN y vuelva a enviarlo. O bien, desasignar una característica especial de los números que se están transfiriendo.
TN no coincide	Algunos de los números de teléfono no pertenecen al usuario final.	Elimine uno o más números en cuestión y vuelva a enviar el pedido.
TN no transferible	Algunos de los números de teléfono no se pueden transferir porque están inactivos o no forman parte de la cuenta del usuario final.	Intente eliminar uno o más números en cuestión y vuelva a enviar el pedido de PSTN.
Centro de calificación no compatible	El centro de calificación no es trasferible.	Elimine uno o más números en cuestión y vuelva a enviar el pedido.
El código postal no coincide	El código postal no coincide con el del CSR.	Actualice el campo Código postal y vuelva a enviar el pedido.
La factura de la empresa de servicios anterior no es válida	La factura no es válida.	Vaya a los detalles del pedido PSTN y luego abra la sección Factura del operador anterior . Cargue el archivo de facturación correcto y vuelva a enviar el pedido.
LOA no válida	La LOA no es válida.	Firma la carta de autorización y vuelve a enviar la orden de PSTN. Como alternativa, vaya a Control Hub y haga clic en el enlace Ayuda PSTN para obtener asistencia técnica de PSTN.

PSTN: Red telefónica pública conmutada

CSR: Registro de servicio al cliente

FOC: Compromiso de pedido de firma

OSP: Proveedor de servicios antiguo

BTN: Número de teléfono de facturación

ATN: Número de teléfono de la cuenta

Cambiar la dirección del servicio de emergencias para un usuario

Para configurar un ESA para un usuario, asegúrese de que se cumplen las siguientes condiciones:

El usuario tiene asignado un número de teléfono principal que no es móvil.
El usuario se encuentra en Estados Unidos o Canadá.

1	Inicie sesión en el Control Hub.
2	Ir a Administración > Usuarios.
3	Seleccione el usuario que desea modificar y haga clic en Llamando.
4	Seleccione la flecha derecha para expandir la configuración del número de teléfono principal en Números.
5	En Dirección del servicio de emergencia, seleccione Dirección personalizada. Introduzca los siguientes datos. En caso de emergencia, el equipo local de respuesta a emergencias utilizará esta dirección para localizar a la persona que llama. Dirección de servicio Ciudad/Localidad Estado/Provincia/Región Código postal
6	Actualiza la información del espacio de trabajo y haz clic en Validar. Al introducir una dirección de servicio, el sistema valida dicha dirección. Si el sistema no puede encontrar la dirección, se muestra una Dirección sugerida en un panel lateral. Revise la dirección sugerida y haga clic en Aplicar para actualizar la dirección del servicio de emergencias. Haz clic en Guardar para guardar los cambios.

Una dirección de emergencia personalizada anula la dirección de emergencia predeterminada de la ubicación para ese usuario específico.

Cambiar la dirección del servicio de emergencias para una ubicación

1	Inicie sesión en el Control Hub.
2	Ir a Administración > Ubicaciones y seleccione la ubicación que desea actualizar.
3	Junto a Conexión de PSTN, haga clic en Administrar.
4	Junto a Dirección del servicio de emergencia, haga clic en Editar.
5	Introduzca la nueva dirección y haga clic en Guardar. Si la validación de la dirección ESA (Enterprise Service Address) falla al configurar las conexiones locales o CCPP, los administradores pueden cerrar la pantalla ESA y continuar con la configuración. El fallo de validación no impedirá establecer la conexión. Si el ESA no está validado, la gestión de las llamadas de emergencia puede retrasarse y pueden aplicarse cargos adicionales si las llamadas se redirigen a un centro de retransmisión de emergencias.

Rutas compatibles para la migración a la red telefónica pública conmutada (PSTN)

Utilice esta matriz para conocer las posibles rutas de migración a la red telefónica pública conmutada (PSTN) para Webex Calling.

Matriz que muestra la ruta de migración a la red telefónica pública conmutada (PSTN) para Webex Calling.

Webex Calling admite las siguientes rutas de migración a la red telefónica pública conmutada (PSTN):

Uso del autoservicio a través del centro de control
- PSTN basado en las instalaciones, CCPP no integrado y planes de llamadas de IntelePeer a Cisco no integrados. Consulte Migrar a los planes de llamadas de Cisco.
- Proveedor de CCP no integrado, incluido Intelepeer no integrado, para una solución basada en las instalaciones. Consulte Configurar PSTN basado en las instalaciones en Control Hub
- Solución basada en instalaciones para sistemas CCPP no integrados. Debe actualizar el tipo de conexión en Control Hub y seleccionar un socio CCPP. Este tipo de migración no requiere ninguna configuración adicional.
Utilizando la migración manual
- Solución basada en instalaciones para el proveedor integrado de CCP
- Proveedor de CCP integrado a proveedor de CCP no integrado (Excepción: Intelepeer no integrado no es compatible como proveedor de CCP de destino.
- Proveedor integrado de CCP para soluciones locales

Aquí hay una lista de rutas de migración de PSTN no compatibles:

Cisco planea integrar Intelepeer
Planes de llamadas integrados de Intelepeer a Cisco

Factura de su plan de llamadas de Cisco

Cuándo comienza su facturación:

Los Planes de llamadas salientes pedidos en CCW comienzan a facturar a partir de la fecha de servicio solicitada (RSD).
Los Planes de llamadas salientes aprovisionados en Control Hub comienzan a facturar inmediatamente.
Los números de teléfono configurados en Control Hub comienzan a facturarse de inmediato o, si se transfieren desde otro proveedor, la facturación comienza una vez finalizada la transferencia.

Tarifas para planes de llamadas salientes:

Las tarifas de los planes de llamadas salientes y los números de teléfono se prorratean utilizando el mismo método de prorrateo que se usa para calcular las tarifas de las licencias de llamadas de Webex.
Las tarifas de llamadas internacionales varían según el país y se facturan el mes siguiente al de su uso.

Consulte la factura del plan de llamadas de Ciscopara obtener más detalles.

Encuentra soporte para los planes de llamadas de Cisco.

El soporte para los planes de llamadas de Cisco lo proporcionan diversas divisiones de soporte, según sus necesidades.

Tabla 19. Información de contacto del soporte de Cisco
División de soporte	Propósito	Información de contacto
Mesa de ayuda del socio (PHD)	Cómo asociarse and/or Consultas sobre documentación, cotización previa de impuestos regulatorios y otras consultas sobre la oferta de planes de llamadas de Cisco.	América del Norte: 1-844-613-6108 EMEA: +44 129 366 10 20 Asia-Pacífico: +61 3 7017 7272 Correo electrónico: webexcalling-phd@cisco.com
Soporte técnico de PSTN (PTS)	Preguntas relacionadas con PSTN del socio/cliente Solicitudes de agilización de pedidos de transferencias Replanificaciones de fechas de transferencias Rechazos de transferencias Solicitudes específicas de fecha y hora para una transferencia Cambios de fecha de transferencia posteriores al FOC (Compromiso de solicitud de firma) Cancelaciones de pedidos	Vaya a Centro de control y haga clic en el enlace Ayuda de PSTN para obtener asistencia técnica de PSTN.
TAC	Problemas con la funcionalidad de Control Hub Problemas con el servicio, como llamadas caídas, problemas en la calidad de la llamada o interrupciones del servicio	América del Norte: 1-800-553-2447 EMEA: +32 2 704 5555 Asia-Pacífico: +61 2 8446 7411 Correo electrónico: tac@cisco.com Consulte también: Ayuda con TAC Abrir un caso de soporte
Facturas y cobros	IVA, pago y otras consultas de facturación	Póngase en contacto con el cobrador de la factura por correo electrónico o por teléfono
Equipo de soporte de Cisco SaaS (CES)	Cotización Administración y reserva de pedidos Aprovisionamiento Administración de suscripciones Conflictos de facturación	Consulte el Manual de soporte para socios y las Preguntas frecuentes sobre planes de llamadas de Cisco Cree un caso mediante el siguiente enlace si no se encuentra la información requerida en el manual: https://customerservice.cloudapps.cisco.com/

Requisitos y limitaciones de los planes de llamadas de Cisco

Requisitos

Los socios deben ser socios autorizados de Webex Calling y haber aceptado el nuevo anexo de Webex Calling mediante su inscripción en el programa PSTN de Webex Calling.
Para acceder a todos los servicios asociados a los planes de llamadas de Cisco, es necesario adquirir al menos una licencia de plan de llamadas salientes.

Limitaciones

Los planes de llamadas de Cisco están disponibles actualmente en determinados países.
Las ubicaciones o números de teléfono de Webex Calling existentes solo pueden migrar a los planes de llamadas de Cisco en determinados casos. Para obtener detalles sobre las rutas de migración compatibles, consulte la sección Rutas compatibles para la migración a PSTN.
Puede solicitar un máximo de 100 números de teléfono estándar nuevos a la vez. Se pueden colocar números adicionales como un pedido aparte.
Actualmente no hay números gratuitos disponibles. No es posible solicitar nuevos números gratuitos ni transferir números gratuitos existentes a los planes de llamadas de Cisco.
Los planes de llamadas de Cisco no son compatibles con Webex Contact Center ni están autorizados para su uso en situaciones donde se realizan muchas llamadas simultáneas, llamadas de alto volumen o llamadas inusualmente cortas o largas. Para obtener más información sobre Webex Contact Center, consulte Primeros pasos con Webex Contact Center.
Es posible que algunos servicios premium y destinos internacionales no estén disponibles por motivos operativos. Si se requieren destinos específicos que no están disponibles de forma general, los clientes pueden abrir un caso de soporte para solicitar su disponibilidad.

Seleccione su proveedor de PSTN

La vista de tarjeta muestra el proveedor de PSTN disponible para el cliente de Webex Calling antes de configurar la ubicación de PSTN. La vista PSTN muestra tanto los proveedores como los pedidos.

Consulta y busca proveedores de PSTN.

La pantalla del proveedor muestra las distintas tarjetas de proveedor con la lista de tipos de servicio compatibles. La sección de Proveedores se clasifica de la siguiente manera:

Proveedores de llamadas preferidas
Proveedores de llamadas certificadas
Proveedores de llamadas

Los proveedores incluyen los siguientes:

Resumen del proveedor
Lista de ubicaciones configuradas con este proveedor.
Lista de mercados en los que el proveedor ofrece los servicios compatibles.

Seleccione la ubicación en el menú desplegable.
Seleccione el tipo de suscripción que los usuarios utilizarán para usar los planes de llamadas de Cisco. Haga clic en Siguiente.
Complete los campos para la configuración de Información del contrato y Dirección del servicio de emergencia.

La configuración del servicio PSTN ya está completa.

Pruebas de planes de llamadas de Cisco

Cada cuenta de prueba puede habilitar hasta 10 números de teléfono estándar de los planes de llamadas de Cisco con Webex Calling. No está permitido proporcionar más de 10 números por prueba.
En las pruebas solo se admiten números de teléfono nuevos y estándar. Las cuentas de prueba no admiten números portados, bloques consecutivos ni números gratuitos entrantes. Tampoco se pueden transferir números fuera de un período de prueba. Debes convertir tu cuenta a una de pago si deseas utilizar estas funciones.
Llamadas internacionales, junto con Tipos de llamadas de servicio premium I & II están bloqueados para su uso durante el período de prueba.
El servicio de mensajería empresarial no está disponible en las cuentas de prueba de Webex Calling.
Las cuentas de prueba están destinadas únicamente a fines de evaluación técnica y no para el funcionamiento comercial normal. Por lo tanto, los servicios de emergencia están destinados únicamente a la evaluación técnica; no se pueden garantizar las llamadas de emergencia reales. Los usuarios no deben realizar llamadas reales a servicios de emergencia con una cuenta de prueba.

Configura tu plan de llamadas de Cisco

Una vez que su servicio de Plan de llamadas de Cisco esté habilitado, puede seleccionar una de las opciones de PSTN:

Planes de llamadas de Cisco (PSTN de Cisco)
PSTN conectada a la nube
PSTN local (la puerta de enlace local se debe habilitar por separado. Para obtener más información, consulte Configurar PSTN local en Control Hub).

1	Inicie sesión en el Control Hub.
2	Ir a Administración > Ubicaciones y seleccione la ubicación que desea actualizar.
3	Seleccione la pestaña Llamadas y haga clic en Administrar junto a Conexión PTSN.
4	Seleccione Planes de llamadas de Cisco y haga clic en Siguiente.
5	Introduzca la información de contacto y haga clic en Siguiente. Este campo es para la información de contacto de la persona que firmará el contrato legal con Cisco.
6	Introduzca la Dirección de servicios de emergencia (ESA) y haga clic en Guardar. De manera predeterminada, la ESA introducida aquí se aplica a todos los números de teléfono para esta ubicación. Puede cambiar la ESA para un usuario individual si es necesario. Por ejemplo, es posible que tenga que cambiar la ESA si tiene un empleado remoto que trabaja desde su casa.
7	En la pantalla de resumen, realice una de las siguientes acciones: Agregue números. Haga clic en Listo. Puede agregar números a su plan de llamadas más adelante.

Solicitar nuevos números de teléfono

Antes de comenzar

Habilite el plan de llamadas de Cisco para su sitio antes de solicitar nuevos números de teléfono a través de Control Hub.
De manera predeterminada, la Dirección del servicio de emergencia (ESA) introducida para una ubicación durante la configuración de su Plan de llamadas de Cisco se aplica a todos los números de teléfono para esa ubicación.
Proporcione la siguiente información para la verificación de la identidad de la empresa:
- Nombre y apellido del representante legal
- Número de teléfono de contacto
- Nombre de la empresa
- Certificado de registro de empresa local
Proporcione la siguiente información para la verificación de domicilio:
- Dirección que coincide con el código de área DID (calle, número de edificio, código postal, ciudad y país).
- Comprobante de domicilio, con una antigüedad no superior a los últimos tres meses.

1	Haga clic Comunicarse con el soporte. Su información de ubicación se completa automáticamente en la ventana de Detalles del caso.
2	Indique cuántos números nuevos está solicitando en el campo Número de números de teléfono solicitados.
3	En la lista desplegable Tipo de número, elija Local o Nacional según corresponda.
4	(Opcional) Introduzca los detalles adicionales.
5	Haga clic en Enviar. Recibirás un número de pedido PSTN que se mostrará en la página de pedidos PSTN. El proceso de pedido y aprobación de documentos puede tardar entre cinco y siete días hábiles.

Números de teléfono de puerto

Antes de comenzar

Le recomendamos encarecidamente que lea y se familiarice con las Directrices y políticas de portabilidad de números del plan de llamadas de Cisco antes de comenzar a portar los números.

Habilite el plan de llamadas de Cisco para su ubicación antes de transferir los números de teléfono a través de Control Hub.
Se requiere una Carta de Autorización (LOA) firmada que autorice a Cisco a realizar pedidos al operador actual de la red telefónica pública conmutada (PSTN) para transferir el servicio a Cisco. La LOA debe estar firmada por el propietario de la cuenta actual o el firmante autorizado. Se le pedirá que firme la LOA mientras completa los pasos de transferencia.
Asegúrese de tener una factura reciente en formato PNG o PDF de su proveedor de PSTN actual. La factura no debe tener una antigüedad superior a 30 días. Mientras completa los pasos de la transferencia, se le pedirá que cargue una copia de su factura.
Para una migración exitosa, asegúrese de tener lista la siguiente información:
- Lista de todos los números de teléfono a transferir (sin teléfonos gratuitos)
- Información actual de la cuenta del proveedor de PSTN
- Registro de servicio al cliente (CSR) si está disponible
- Su PIN de cuenta, si existe uno
- Número de IVA o número de identificación fiscal
Algunos países exigen estos documentos adicionales:
- Bélgica
  
  Comprobante de domicilio local (factura de servicios públicos, etc.), con fecha de los últimos tres meses.
- Países Bajos
  - Comprobante de domicilio local (factura de servicios públicos, etc.) con fecha de los últimos tres meses.
  - documento de registro de la empresa
- Polonia
  - documento de registro de la empresa
  - Válido Passport/ID Tarjeta de la persona que autoriza
Al planificar qué números portar, le recomendamos que considere cualquier número que reciba llamadas entrantes. Consulte la Política de números del plan de llamadas de Cisco para obtener más información.
De forma predeterminada, la dirección del servicio de emergencias (ESA, por sus siglas en inglés) que se introduce para una ubicación durante la configuración del plan de llamadas de Cisco se aplica a todos los números de teléfono de esa ubicación.

Como administrador, puede mover los números de teléfono existentes desde su cuenta de PSTN actual a la opción Plan de llamadas de Cisco. Los siguientes son los tipos de servicios de portabilidad:

Puerto estándar: Cuando un número de teléfono se transfiere de un proveedor de servicios a otro, sin que existan circunstancias especiales. Por ejemplo, transferir un número del operador A al operador B dentro del mismo país y área de servicio es una portabilidad estándar.
Puerto de operador mixto: Una situación portuaria más compleja que involucra a múltiples operadores o proveedores de servicios. Por ejemplo, la portabilidad de un rango de números en un bloque que pertenece a dos o más operadores de red es una portabilidad de operador mixto.

La portabilidad de números se realiza en un intervalo de tiempo fijo en los siguientes países:

franja horaria de portabilidad	Países
De lunes a viernes, de 8:00 a 15:00.	Suiza, Bélgica, Suecia
De lunes a viernes, de 9:00 a 16:00.	Países Bajos, Lituania, Luxemburgo, Dinamarca
De lunes a viernes, de 8:00 a 17:00.	Finlandia

1	Inicie sesión en el Control Hub.
2	Ir a PSTN & Enrutamiento > Números.
3	En el menú desplegable Administrar, seleccione Agregar.
4	Seleccione una Ubicación y un Número PSTN en el menú desplegable Tipo de número en la página de agregar números y luego haga clic en Siguiente.
5	Seleccione Números de puerto sobre y haga clic en Siguiente.
6	Agregue los números de teléfono que desea transferir y luego haga clic en Guardar & continuar.
7	Introduzca la Fecha y la Hora en la que desea que finalice la portabilidad. Establece el horario según tus preferencias. Pero no hay garantía de que la portabilidad de tus números finalice en la fecha y hora exactas seleccionadas.
8	(Opcional) Introduzca una dirección de correo electrónico adicional, distinta del contacto predeterminado detallado, para recibir notificaciones sobre el estado del pedido de puertos.
9	Haga clic en Siguiente.
10	Introduzca la información de su cuenta de empresa de servicios actual en los campos provistos. Asegúrese de que esta información coincida con la de la factura de su anterior empresa de servicios.
11	Haga clic en Siguiente.
12	Sube tu factura anterior de la compañía telefónica (con una antigüedad máxima de 30 días).
13	Haga clic en Siguiente.
14	Sube la carta de autorización. La persona de contacto autorizada para su cuenta de operador anterior debe subir la carta de autorización firmada. Abra un ticket en el Centro de ayuda para socios de Webex para obtener la carta de autorización (LOA) necesaria para su país y cargue aquí la copia firmada. Si no eres el contacto autorizado, omite este paso. Esa persona podrá volver más tarde y subir la carta de autorización firmada; enviaremos un recordatorio a los contactos de su pedido.
15	Haz clic en Guardar & continuar.
16	Se canceló su pedido de asignación de puertos. Puede comprobar el estado del pedido en Pedidos de PSTN.
17	Haga clic en Listo. Nuestro equipo de soporte se pondrá en contacto con usted para solicitarle cualquier documentación adicional necesaria para completar su solicitud de portabilidad. Puede cargar los documentos solicitados en el panel derecho del pedido. La fecha de confirmación de la orden (FOC, por sus siglas en inglés) puede ser dos días hábiles después de la fecha de envío. Un FOC es la fecha en la que la compañía telefónica perdedora declara que cede un número de teléfono a la compañía telefónica ganadora. Una vez que la compañía que pierde su número confirme la solicitud de portabilidad, puede cancelarla o posponerla según las siguientes reglas: Estos plazos son estimaciones y no están sujetos a ningún acuerdo de nivel de servicio (SLA). Puede cancelar o reprogramar una operación de portabilidad estándar hasta cinco días hábiles antes de la fecha de portabilidad. Puede cancelar o reprogramar una operación de portabilidad de operadores mixtos hasta siete días hábiles antes de la fecha de portabilidad. Si se produce una portabilidad y necesita revertir los números al operador anterior, comunique dichas solicitudes al equipo de PTS lo antes posible. Las reversiones no siempre son posibles y pueden requerir la presentación de una solicitud de portabilidad inversa con el operador anterior.

Administrar PSTN

Al realizar pedidos de números nuevos o de portabilidad de números existentes, puede consultar el estado del pedido o las notificaciones de rechazo de portabilidad en Control Hub.

Se muestra un banner de migración cuando hay ubicaciones que deben migrarse de un CCP no integrado a un CCP integrado.

Inicie sesión en el Control Hub.
Ir a Servicios > PSTN & Enrutamiento > Órdenes PSTN.

Cada pedido enviado tiene un valor de estado.
Seleccione un pedido para comprobar su estado.

Valores de estado para pedidos de nuevos números

Estado mostrado	Descripción

Pendiente	El usuario crea el pedido de números nuevos.
Aprovisionado	Se aprovisionan nuevos números.
Error	Se ha detectado un problema con el nuevo orden de los números. Cree un ticket de TAC para recibir ayuda.
Acción requerida	Haga clic para comunicarse con PTS para obtener ayuda.

Valores de estado para pedidos de transferencia de números

Estado mostrado	Descripción

Pendiente	El usuario está en el proceso de crear/completar los detalles del pedido de transferencia. Una vez enviado, el pedido seguirá mostrando Pendiente hasta que Cisco valide y acepte el pedido de transferencia.
Seleccionado	Se detectó un problema de transferencia. Consulte la tabla de errores de portabilidad para obtener más detalles. Si es necesario, vaya a Control Hub y haga clic en el enlace Ayuda PSTN para obtener asistencia técnica de PSTN.
Enviado	El pedido de transferencia se valida y acepta.
FOC recibido	Se recibió una confirmación de fecha de FOC del proveedor de PSTN anterior.
Finalizado	Ha finalizado el proceso de transferencia.
Cancelado	Se canceló el pedido.

Mensajes de error de transferencia

Error mostrado	Descripción	Cómo solucionarlo

El número de cuenta no coincide	El número de cuenta no coincide con el número que figura en el Registro de Servicio al Cliente (CSR).	Actualice el campo Número de cuenta en el pedido de PSTN y vuelva a enviar. Para algunas empresas de servicios, el número de cuenta puede ser el mismo que el de BTN o el mismo número de teléfono.
Número de cuenta obligatorio	No se proporcionó el número de cuenta, pero es obligatorio.	Actualice el campo Número de cuenta en el pedido de PSTN y vuelva a enviar. Para algunas empresas de servicios, el número de cuenta puede ser el mismo que el de BTN o el mismo número de teléfono.
El nombre de cuenta no coincide	La persona que autoriza no coincide con la del (CSR).	Actualice el campo Nombre autorizado en la cuenta en el pedido de PSTN y vuelva a enviar.
BTN no coincide	BTN o ATN no coincide con lo que aparece en el CSR.	Actualice el campo Número de teléfono de facturación de la empresa de servicios en el pedido de PSTN y vuelva a enviar.
El nombre de la empresa no coincide	El nombre de la entidad no coincide con la de CSR.	Actualice el campo Nombre de la empresa de servicios anterior en el pedido de PSTN y vuelva a enviar.
Varios BTN	El OSP requiere que este pedido de transferencia se divida y se envíe como pedidos separados.	Cancela el pedido PSTN actual y crea varios pedidos PSTN nuevos. Cree uno para cada grupo de números que tengan el mismo BTN.
FOC rechazada por la empresa de servicios perdida	La fecha de FOC solicitada no puede ser atendida por la OSP.	Actualice el campo Fecha de finalización de transferencia en el pedido de PSTN y vuelva a enviar.
Desconocido	Vaya a Centro de control y haga clic en el enlace Ayuda de PSTN para obtener asistencia técnica de PSTN.	Vaya a Centro de control y haga clic en el enlace Ayuda de PSTN para obtener asistencia técnica de PSTN.
PIN no válido	Se debe proporcionar una contraseña/PIN para la transferencia inalámbrica.	Actualice el campo PIN en el pedido de PSTN y vuelva a enviar.
Pedido pendiente	El OSP tiene un LSR pendiente en la cuenta (por ejemplo, un cambio de transferencia o dirección).	Elimine los números de teléfono en cuestión del pedido de PSTN y vuelva a enviar.
BTN principal pendiente	BTN es uno de los números de teléfono transferidos. El usuario debe indicar el Tipo de pedido de transferencia, la acción en los números restantes y el nuevo número de teléfono de facturación como corresponda.	Elimine el BTN principal de la lista de números de teléfono que se están transfiriendo y vuelva a enviar el pedido. Incluya el botón principal en la última iteración de números (si se transfieren números en varias iteraciones).
La dirección de servicio no coincide	La información de ubicación no coincide con la del CSR.	Actualice los campos Dirección de servicio, Estado y Ciudad y vuelva a enviar el pedido.
El TN tiene una característica especial	Algunos de los números de teléfono no se pueden transferir porque tienen una característica especial (por ejemplo, reenvío de llamadas remotas).	Elimine los números con características especiales del pedido de PSTN y vuelva a enviarlo. O bien, desasignar una característica especial de los números que se están transfiriendo.
TN no coincide	Algunos de los números de teléfono no pertenecen al usuario final.	Elimine uno o más números en cuestión y vuelva a enviar el pedido.
TN no transferible	Algunos de los números de teléfono no se pueden transferir porque están inactivos o no forman parte de la cuenta del usuario final.	Intente eliminar uno o más números en cuestión y vuelva a enviar el pedido de PSTN.
Centro de calificación no compatible	El centro de calificación no es trasferible.	Elimine uno o más números en cuestión y vuelva a enviar el pedido.
El código postal no coincide	El código postal no coincide con el del CSR.	Actualice el campo Código postal y vuelva a enviar el pedido.
La factura de la empresa de servicios anterior no es válida	La factura no es válida.	Vaya a los detalles del pedido PSTN y luego abra la sección Factura del operador anterior . Cargue el archivo de facturación correcto y vuelva a enviar el pedido.
LOA no válida	La LOA no es válida.	Firma la carta de autorización y vuelve a enviar la orden de PSTN. Como alternativa, vaya a Control Hub y haga clic en el enlace Ayuda PSTN para obtener asistencia técnica de PSTN.

PSTN: Red telefónica pública conmutada

CSR: Registro de servicio al cliente

FOC: Compromiso de pedido de firma

OSP: Proveedor de servicios antiguo

BTN: Número de teléfono de facturación

ATN: Número de teléfono de la cuenta

Cambiar la dirección del servicio de emergencias para un usuario

Para configurar un ESA para un usuario, asegúrese de que se cumplen las siguientes condiciones:

El usuario tiene asignado un número de teléfono principal que no es móvil.
El usuario se encuentra en Estados Unidos o Canadá.

1	Inicie sesión en el Control Hub.
2	Ir a Administración > Usuarios.
3	Seleccione el usuario que desea modificar y haga clic en Llamando.
4	Seleccione la flecha derecha para expandir la configuración del número de teléfono principal en Números.
5	En Dirección del servicio de emergencia, seleccione Dirección personalizada. Introduzca los siguientes datos. En caso de emergencia, el equipo local de respuesta a emergencias utilizará esta dirección para localizar a la persona que llama. Dirección de servicio Ciudad/Localidad Estado/Provincia/Región Código postal
6	Actualiza la información del espacio de trabajo y haz clic en Validar. Al introducir una dirección de servicio, el sistema valida dicha dirección. Si el sistema no puede encontrar la dirección, se muestra una Dirección sugerida en un panel lateral. Revise la dirección sugerida y haga clic en Aplicar para actualizar la dirección del servicio de emergencias. Haz clic en Guardar para guardar los cambios.

Una dirección de emergencia personalizada anula la dirección de emergencia predeterminada de la ubicación para ese usuario específico.

Cambiar la dirección del servicio de emergencias para una ubicación

1	Inicie sesión en el Control Hub.
2	Ir a Administración > Ubicaciones y seleccione la ubicación que desea actualizar.
3	Junto a Conexión de PSTN, haga clic en Administrar.
4	Junto a Dirección del servicio de emergencia, haga clic en Editar.
5	Introduzca la nueva dirección y haga clic en Guardar. Si la validación de la dirección ESA (Enterprise Service Address) falla al configurar las conexiones locales o CCPP, los administradores pueden cerrar la pantalla ESA y continuar con la configuración. El fallo de validación no impedirá establecer la conexión. Si el ESA no está validado, la atención de las llamadas de emergencia puede retrasarse y pueden aplicarse cargos adicionales si las llamadas se dirigen a un centro de retransmisión de emergencias.

Rutas compatibles para la migración a la red telefónica pública conmutada (PSTN)

Utilice esta matriz para conocer las posibles rutas de migración a la red telefónica pública conmutada (PSTN) para Webex Calling.

Matriz que muestra la ruta de migración a la red telefónica pública conmutada (PSTN) para Webex Calling.

Webex Calling admite las siguientes rutas de migración a la red telefónica pública conmutada (PSTN):

Uso del autoservicio a través del centro de control
- PSTN basado en las instalaciones, CCPP no integrado y planes de llamadas de IntelePeer a Cisco no integrados. Consulte Migrar a los planes de llamadas de Cisco.
- Proveedor de CCP no integrado, incluido Intelepeer no integrado, para una solución basada en las instalaciones. Consulte Configurar PSTN basado en las instalaciones en Control Hub
- Solución basada en instalaciones para sistemas CCPP no integrados. Debe actualizar el tipo de conexión en Control Hub y seleccionar un socio CCPP. Este tipo de migración no requiere ninguna configuración adicional.
Utilizando la migración manual
- Solución basada en instalaciones para el proveedor integrado de CCP
- Proveedor de CCP integrado a proveedor de CCP no integrado (Excepción: Intelepeer no integrado no es compatible como proveedor de CCP de destino.
- Proveedor integrado de CCP para soluciones locales

Aquí hay una lista de rutas de migración de PSTN no compatibles:

Cisco planea integrar Intelepeer
Planes de llamadas integrados de Intelepeer a Cisco

Factura de su plan de llamadas de Cisco

Cuándo comienza su facturación:

Los Planes de llamadas salientes pedidos en CCW comienzan a facturar a partir de la fecha de servicio solicitada (RSD).
Los Planes de llamadas salientes aprovisionados en Control Hub comienzan a facturar inmediatamente.
Los números de teléfono configurados en Control Hub comienzan a facturarse de inmediato o, si se transfieren desde otro proveedor, la facturación comienza una vez finalizada la transferencia.

Tarifas para planes de llamadas salientes:

Las tarifas de los planes de llamadas salientes y los números de teléfono se prorratean utilizando el mismo método de prorrateo que se usa para calcular las tarifas de las licencias de llamadas de Webex.
Las tarifas de llamadas internacionales varían según el país y se facturan el mes siguiente al de su uso.

Consulte la factura del plan de llamadas de Cisco para obtener más detalles .

Encuentra soporte para los planes de llamadas de Cisco.

El soporte para los planes de llamadas de Cisco lo proporcionan diversas divisiones de soporte, según sus necesidades.

Tabla 21. Información de contacto del soporte de Cisco
División de soporte	Propósito	Información de contacto
Mesa de ayuda del socio (PHD)	Cómo asociarse and/or Consultas sobre documentación, cotización previa de impuestos regulatorios y otras consultas sobre la oferta de planes de llamadas de Cisco.	América del Norte: 1-844-613-6108 EMEA: +44 129 366 10 20 Asia-Pacífico: +61 3 7017 7272 Correo electrónico: webexcalling-phd@cisco.com
Soporte técnico de PSTN (PTS)	Preguntas relacionadas con PSTN del socio/cliente Solicitudes de agilización de pedidos de transferencias Replanificaciones de fechas de transferencias Rechazos de transferencias Solicitudes específicas de fecha y hora para una transferencia Cambios de fecha de transferencia posteriores al FOC (Compromiso de solicitud de firma) Cancelaciones de pedidos	Vaya a Centro de control y haga clic en el enlace Ayuda de PSTN para obtener asistencia técnica de PSTN.
TAC	Problemas con la funcionalidad de Control Hub Problemas con el servicio, como llamadas caídas, problemas en la calidad de la llamada o interrupciones del servicio	América del Norte: 1-800-553-2447 EMEA: +32 2 704 5555 Asia-Pacífico: +61 2 8446 7411 Correo electrónico: tac@cisco.com Consulte también: Ayuda con TAC Abrir un caso de soporte
Facturas y cobros	IVA, pago y otras consultas de facturación	Póngase en contacto con el cobrador de la factura por correo electrónico o por teléfono
Equipo de soporte de Cisco SaaS (CES)	Cotización Administración y reserva de pedidos Aprovisionamiento Administración de suscripciones Conflictos de facturación	Consulte el Manual de soporte para socios y las Preguntas frecuentes sobre planes de llamadas de Cisco Cree un caso mediante el siguiente enlace si no se encuentra la información requerida en el manual: https://customerservice.cloudapps.cisco.com/

Requisitos y limitaciones de los planes de llamadas de Cisco

Requisitos

Los socios deben ser socios autorizados de Webex Calling y haber aceptado el nuevo anexo de Webex Calling mediante su inscripción en el programa PSTN de Webex Calling.
Para acceder a todos los servicios asociados a los planes de llamadas de Cisco, es necesario adquirir al menos una licencia de plan de llamadas salientes.

Limitaciones

Los planes de llamadas de Cisco están disponibles actualmente en determinados países.
Las ubicaciones o números de teléfono de Webex Calling existentes solo pueden migrar a los planes de llamadas de Cisco en determinados casos. Para obtener detalles sobre las rutas de migración compatibles, consulte la sección Rutas compatibles para la migración a PSTN.
Puede solicitar un máximo de 100 números de teléfono estándar nuevos a la vez. Se pueden colocar números adicionales como un pedido aparte.
Actualmente no hay números gratuitos disponibles. No es posible solicitar nuevos números gratuitos ni transferir números gratuitos existentes a los planes de llamadas de Cisco.
Los planes de llamadas de Cisco no son compatibles con Webex Contact Center ni están autorizados para su uso en situaciones donde se realizan muchas llamadas simultáneas, llamadas de alto volumen o llamadas inusualmente cortas o largas. Para obtener más información sobre Webex Contact Center, consulte Primeros pasos con Webex Contact Center.
Es posible que algunos servicios premium y destinos internacionales no estén disponibles por motivos operativos. Si se requieren destinos específicos que no están disponibles de forma general, los clientes pueden abrir un caso de soporte para solicitar su disponibilidad.

Seleccione su proveedor de PSTN

La vista de tarjeta muestra el proveedor de PSTN disponible para el cliente de Webex Calling antes de configurar la ubicación de PSTN. La vista PSTN muestra tanto los proveedores como los pedidos.

Consulta y busca proveedores de PSTN.

La pantalla del proveedor muestra las distintas tarjetas de proveedor con la lista de tipos de servicio compatibles. La sección de Proveedores se clasifica de la siguiente manera:

Proveedores de llamadas preferidas
Proveedores de llamadas certificadas
Proveedores de llamadas

Los proveedores incluyen los siguientes:

Resumen del proveedor
Lista de ubicaciones configuradas con este proveedor.
Lista de mercados en los que el proveedor ofrece los servicios compatibles.

Seleccione la ubicación en el menú desplegable.
Seleccione el tipo de suscripción que los usuarios utilizarán para usar los planes de Cisco Calling. Haga clic en Siguiente.
Complete los campos para la configuración de Información del contrato y Dirección del servicio de emergencia.

La configuración del servicio PSTN ya está completa.

Pruebas de planes de llamadas de Cisco

Cada cuenta de prueba puede habilitar hasta 10 números de teléfono estándar de los planes de llamadas de Cisco con Webex Calling. No está permitido proporcionar más de 10 números por prueba.
En las pruebas solo se admiten números de teléfono nuevos y estándar. Las cuentas de prueba no admiten números portados, bloques consecutivos ni números gratuitos entrantes. Tampoco se pueden transferir números fuera de un período de prueba. Debes convertir tu cuenta a una de pago si deseas utilizar estas funciones.
Llamadas internacionales, junto con Tipos de llamadas de servicio premium I & II están bloqueados para su uso durante el período de prueba.
El servicio de mensajería empresarial no está disponible en las cuentas de prueba de Webex Calling.
Las cuentas de prueba están destinadas únicamente a fines de evaluación técnica y no para el funcionamiento comercial normal. Por lo tanto, los servicios de emergencia están destinados únicamente a la evaluación técnica; no se pueden garantizar las llamadas de emergencia reales. Los usuarios no deben realizar llamadas reales a servicios de emergencia con una cuenta de prueba.

Configura tu plan de llamadas de Cisco

Una vez que su servicio de Plan de llamadas de Cisco esté habilitado, puede seleccionar una de las opciones de PSTN:

Planes de llamadas de Cisco (PSTN de Cisco)
PSTN conectada a la nube
PSTN local (la puerta de enlace local se debe habilitar por separado. Para obtener más información, consulte Configurar PSTN local en Control Hub).

1	Inicie sesión en el Control Hub.
2	Ir a Administración > Ubicaciones y seleccione la ubicación que desea actualizar.
3	Seleccione la pestaña Llamadas y haga clic en Administrar junto a Conexión PTSN.
4	Seleccione Planes de llamadas de Cisco y haga clic en Siguiente.
5	Introduzca la información de contacto y haga clic en Siguiente. Este campo es para la información de contacto de la persona que firmará el contrato legal con Cisco.
6	Introduzca la Dirección de servicios de emergencia (ESA) y haga clic en Guardar. De manera predeterminada, la ESA introducida aquí se aplica a todos los números de teléfono para esta ubicación. Puede cambiar la ESA para un usuario individual si es necesario. Por ejemplo, es posible que tenga que cambiar la ESA si tiene un empleado remoto que trabaja desde su casa.
7	En la pantalla de resumen, realice una de las siguientes acciones: Agregue números. Haga clic en Listo. Puede agregar números a su plan de llamadas más adelante.

Solicitar nuevos números de teléfono

Antes de comenzar

Habilite el plan de llamadas de Cisco para su sitio antes de solicitar nuevos números de teléfono a través de Control Hub.
De manera predeterminada, la Dirección del servicio de emergencia (ESA) introducida para una ubicación durante la configuración de su Plan de llamadas de Cisco se aplica a todos los números de teléfono para esa ubicación.
Proporcione la siguiente información para la verificación de la identidad de la empresa:
- Nombre y apellido del representante legal
- Número de teléfono de contacto
- Nombre de la empresa
- Certificado de registro de empresa local
Proporcione la siguiente información para la verificación de domicilio:
- Dirección que coincide con el código de área DID (calle, número de edificio, código postal, ciudad y país).
- Comprobante de domicilio, con una antigüedad no superior a los últimos tres meses.

1	Haga clic Comunicarse con el soporte. Su información de ubicación se completa automáticamente en la ventana de Detalles del caso.
2	Indique cuántos números nuevos está solicitando en el campo Número de números de teléfono solicitados.
3	En la lista desplegable Tipo de número, elija Local o Nacional según corresponda.
4	(Opcional) Introduzca los detalles adicionales.
5	Haga clic en Enviar. Recibirás un número de pedido PSTN que se mostrará en la página de pedidos PSTN. El proceso de pedido y aprobación de documentos puede tardar entre cinco y siete días hábiles.

Números de teléfono de puerto

Antes de comenzar

Le recomendamos encarecidamente que lea y se familiarice con las Directrices y políticas de portabilidad de números del plan de llamadas de Cisco antes de comenzar a portar los números.

Habilite el plan de llamadas de Cisco para su ubicación antes de transferir los números de teléfono a través de Control Hub.
Se requiere una Carta de Autorización (LOA) firmada que autorice a Cisco a realizar pedidos al operador actual de la red telefónica pública conmutada (PSTN) para transferir el servicio a Cisco. La LOA debe estar firmada por el propietario de la cuenta actual o el firmante autorizado. Se le pedirá que firme la LOA mientras completa los pasos de transferencia.
Asegúrese de tener una factura reciente en formato PNG o PDF de su proveedor de PSTN actual. La factura no debe tener una antigüedad superior a 30 días. Mientras completa los pasos de la transferencia, se le pedirá que cargue una copia de su factura.
Para una migración exitosa, asegúrese de tener lista la siguiente información:
- Lista de todos los números de teléfono a transferir (sin teléfonos gratuitos)
- Información actual de la cuenta del proveedor de PSTN
- Registro de servicio al cliente (CSR) si está disponible
- Su PIN de cuenta, si existe uno
- Número de IVA o número de identificación fiscal
Algunos países exigen estos documentos adicionales:
- Bélgica
  
  Comprobante de domicilio local (factura de servicios públicos, etc.), con fecha de los últimos tres meses.
- Países Bajos
  - Comprobante de domicilio local (factura de servicios públicos, etc.) con fecha de los últimos tres meses.
  - documento de registro de la empresa
- Polonia
  - documento de registro de la empresa
  - Válido Passport/ID Tarjeta de la persona que autoriza
Al planificar qué números portar, le recomendamos que considere cualquier número que reciba llamadas entrantes. Consulte la Política de números del plan de llamadas de Cisco para obtener más información.
De forma predeterminada, la dirección del servicio de emergencias (ESA, por sus siglas en inglés) que se introduce para una ubicación durante la configuración del plan de llamadas de Cisco se aplica a todos los números de teléfono de esa ubicación.

Como administrador, puede mover los números de teléfono existentes desde su cuenta de PSTN actual a la opción Plan de llamadas de Cisco. Los siguientes son los tipos de servicios de portabilidad:

Puerto estándar: Cuando un número de teléfono se transfiere de un proveedor de servicios a otro, sin que existan circunstancias especiales. Por ejemplo, transferir un número del operador A al operador B dentro del mismo país y área de servicio es una portabilidad estándar.
Puerto de operador mixto: Una situación portuaria más compleja que involucra a múltiples operadores o proveedores de servicios. Por ejemplo, la portabilidad de un rango de números en un bloque que pertenece a dos o más operadores de red es una portabilidad de operador mixto.

La portabilidad de números se realiza en un intervalo de tiempo fijo en los siguientes países:

franja horaria de portabilidad	Países
De lunes a viernes, de 8:00 a 15:00.	Suiza, Bélgica, Suecia
De lunes a viernes, de 9:00 a 16:00.	Países Bajos, Lituania, Luxemburgo, Dinamarca
De lunes a viernes, de 8:00 a 17:00.	Finlandia

1	Inicie sesión en el Control Hub.
2	Ir a PSTN & Enrutamiento > Números.
3	En el menú desplegable Administrar, seleccione Agregar.
4	Seleccione una Ubicación y un Número PSTN en el menú desplegable Tipo de número en la página de agregar números y luego haga clic en Siguiente.
5	Seleccione Números de puerto sobre y haga clic en Siguiente.
6	Agregue los números de teléfono que desea transferir y luego haga clic en Guardar & continuar.
7	Introduzca la Fecha y la Hora en la que desea que finalice la portabilidad. Establece el horario según tus preferencias. Pero no hay garantía de que la portabilidad de tus números finalice en la fecha y hora exactas seleccionadas.
8	(Opcional) Introduzca una dirección de correo electrónico adicional, distinta del contacto predeterminado detallado, para recibir notificaciones sobre el estado del pedido de puertos.
9	Haga clic en Siguiente.
10	Introduzca la información de su cuenta de empresa de servicios actual en los campos provistos. Asegúrese de que esta información coincida con la de la factura de su anterior empresa de servicios.
11	Haga clic en Siguiente.
12	Sube tu factura anterior de la compañía telefónica (con una antigüedad máxima de 30 días).
13	Haga clic en Siguiente.
14	Sube la carta de autorización. La persona de contacto autorizada para su cuenta de operador anterior debe subir la carta de autorización firmada. Abra un ticket en el Centro de ayuda para socios de Webex para obtener la carta de autorización (LOA) necesaria para su país y cargue aquí la copia firmada. Si no eres el contacto autorizado, omite este paso. Esa persona podrá volver más tarde y subir la carta de autorización firmada; enviaremos un recordatorio a los contactos de su pedido.
15	Haz clic en Guardar & continuar.
16	Se canceló su pedido de asignación de puertos. Puede comprobar el estado del pedido en Pedidos de PSTN.
17	Haga clic en Listo. Nuestro equipo de soporte se pondrá en contacto con usted para solicitarle cualquier documentación adicional necesaria para completar su solicitud de portabilidad. Puede cargar los documentos solicitados en el panel derecho del pedido. La fecha de confirmación de la orden (FOC, por sus siglas en inglés) puede ser dos días hábiles después de la fecha de envío. Un FOC es la fecha en la que la compañía telefónica perdedora declara que cede un número de teléfono a la compañía telefónica ganadora. Una vez que la compañía que pierde su número confirme la solicitud de portabilidad, puede cancelarla o posponerla según las siguientes reglas: Estos plazos son estimaciones y no están sujetos a ningún acuerdo de nivel de servicio (SLA). Puede cancelar o reprogramar una operación de portabilidad estándar hasta cinco días hábiles antes de la fecha de portabilidad. Puede cancelar o reprogramar una operación de portabilidad de operadores mixtos hasta siete días hábiles antes de la fecha de portabilidad. Si se produce una portabilidad y necesita revertir los números al operador anterior, comunique dichas solicitudes al equipo de PTS lo antes posible. Las reversiones no siempre son posibles y pueden requerir la presentación de una solicitud de portabilidad inversa con el operador anterior.

Administrar PSTN

Al realizar pedidos de números nuevos o de portabilidad de números existentes, puede consultar el estado del pedido o las notificaciones de rechazo de portabilidad en Control Hub.

Se muestra un banner de migración cuando hay ubicaciones que deben migrarse de un CCP no integrado a un CCP integrado.

Inicie sesión en el Control Hub.
Ir a Servicios > PSTN & Enrutamiento > Órdenes PSTN.

Cada pedido enviado tiene un valor de estado.
Seleccione un pedido para comprobar su estado.

Valores de estado para pedidos de nuevos números

Estado mostrado	Descripción

Pendiente	El usuario crea el pedido de números nuevos.
Aprovisionado	Se aprovisionan nuevos números.
Error	Se ha detectado un problema con el nuevo orden de los números. Cree un ticket de TAC para recibir ayuda.
Acción requerida	Haga clic para comunicarse con PTS para obtener ayuda.

Valores de estado para pedidos de transferencia de números

Estado mostrado	Descripción

Pendiente	El usuario está en el proceso de crear/completar los detalles del pedido de transferencia. Una vez enviado, el pedido seguirá mostrando Pendiente hasta que Cisco valide y acepte el pedido de transferencia.
Seleccionado	Se detectó un problema de transferencia. Consulte la tabla de errores de portabilidad para obtener más detalles. Si es necesario, vaya a Control Hub y haga clic en el enlace Ayuda PSTN para obtener asistencia técnica de PSTN.
Enviado	El pedido de transferencia se valida y acepta.
FOC recibido	Se recibió una confirmación de fecha de FOC del proveedor de PSTN anterior.
Finalizado	Ha finalizado el proceso de transferencia.
Cancelado	Se canceló el pedido.

Mensajes de error de transferencia

Error mostrado	Descripción	Cómo solucionarlo

El número de cuenta no coincide	El número de cuenta no coincide con el número que figura en el Registro de Servicio al Cliente (CSR).	Actualice el campo Número de cuenta en el pedido de PSTN y vuelva a enviar. Para algunas empresas de servicios, el número de cuenta puede ser el mismo que el de BTN o el mismo número de teléfono.
Número de cuenta obligatorio	No se proporcionó el número de cuenta, pero es obligatorio.	Actualice el campo Número de cuenta en el pedido de PSTN y vuelva a enviar. Para algunas empresas de servicios, el número de cuenta puede ser el mismo que el de BTN o el mismo número de teléfono.
El nombre de cuenta no coincide	La persona que autoriza no coincide con la del (CSR).	Actualice el campo Nombre autorizado en la cuenta en el pedido de PSTN y vuelva a enviar.
BTN no coincide	BTN o ATN no coincide con lo que aparece en el CSR.	Actualice el campo Número de teléfono de facturación de la empresa de servicios en el pedido de PSTN y vuelva a enviar.
El nombre de la empresa no coincide	El nombre de la entidad no coincide con la de CSR.	Actualice el campo Nombre de la empresa de servicios anterior en el pedido de PSTN y vuelva a enviar.
Varios BTN	El OSP requiere que este pedido de transferencia se divida y se envíe como pedidos separados.	Cancela el pedido PSTN actual y crea varios pedidos PSTN nuevos. Cree uno para cada grupo de números que tengan el mismo BTN.
FOC rechazada por la empresa de servicios perdida	La fecha de FOC solicitada no puede ser atendida por la OSP.	Actualice el campo Fecha de finalización de transferencia en el pedido de PSTN y vuelva a enviar.
Desconocido	Vaya a Centro de control y haga clic en el enlace Ayuda de PSTN para obtener asistencia técnica de PSTN.	Vaya a Centro de control y haga clic en el enlace Ayuda de PSTN para obtener asistencia técnica de PSTN.
PIN no válido	Se debe proporcionar una contraseña/PIN para la transferencia inalámbrica.	Actualice el campo PIN en el pedido de PSTN y vuelva a enviar.
Pedido pendiente	El OSP tiene un LSR pendiente en la cuenta (por ejemplo, un cambio de transferencia o dirección).	Elimine los números de teléfono en cuestión del pedido de PSTN y vuelva a enviar.
BTN principal pendiente	BTN es uno de los números de teléfono transferidos. El usuario debe indicar el Tipo de pedido de transferencia, la acción en los números restantes y el nuevo número de teléfono de facturación como corresponda.	Elimine el BTN principal de la lista de números de teléfono que se están transfiriendo y vuelva a enviar el pedido. Incluya el botón principal en la última iteración de números (si se transfieren números en varias iteraciones).
La dirección de servicio no coincide	La información de ubicación no coincide con la del CSR.	Actualice los campos Dirección de servicio, Estado y Ciudad y vuelva a enviar el pedido.
El TN tiene una característica especial	Algunos de los números de teléfono no se pueden transferir porque tienen una característica especial (por ejemplo, reenvío de llamadas remotas).	Elimine los números con características especiales del pedido de PSTN y vuelva a enviarlo. O bien, desasignar una característica especial de los números que se están transfiriendo.
TN no coincide	Algunos de los números de teléfono no pertenecen al usuario final.	Elimine uno o más números en cuestión y vuelva a enviar el pedido.
TN no transferible	Algunos de los números de teléfono no se pueden transferir porque están inactivos o no forman parte de la cuenta del usuario final.	Intente eliminar uno o más números en cuestión y vuelva a enviar el pedido de PSTN.
Centro de calificación no compatible	El centro de calificación no es trasferible.	Elimine uno o más números en cuestión y vuelva a enviar el pedido.
El código postal no coincide	El código postal no coincide con el del CSR.	Actualice el campo Código postal y vuelva a enviar el pedido.
La factura de la empresa de servicios anterior no es válida	La factura no es válida.	Vaya a los detalles del pedido PSTN y luego abra la sección Factura del operador anterior . Cargue el archivo de facturación correcto y vuelva a enviar el pedido.
LOA no válida	La LOA no es válida.	Firma la carta de autorización y vuelve a enviar la orden de PSTN. Como alternativa, vaya a Control Hub y haga clic en el enlace Ayuda PSTN para obtener asistencia técnica de PSTN.

PSTN: Red telefónica pública conmutada

CSR: Registro de servicio al cliente

FOC: Compromiso de pedido de firma

OSP: Proveedor de servicios antiguo

BTN: Número de teléfono de facturación

ATN: Número de teléfono de la cuenta

Cambiar la dirección del servicio de emergencias para un usuario

Para configurar un ESA para un usuario, asegúrese de que se cumplen las siguientes condiciones:

El usuario tiene asignado un número de teléfono principal que no es móvil.
El usuario se encuentra en Estados Unidos o Canadá.

1	Inicie sesión en el Control Hub.
2	Ir a Administración > Usuarios.
3	Seleccione el usuario que desea modificar y haga clic en Llamando.
4	Seleccione la flecha derecha para expandir la configuración del número de teléfono principal en Números.
5	En Dirección del servicio de emergencia, seleccione Dirección personalizada. Introduzca los siguientes datos. En caso de emergencia, el equipo local de respuesta a emergencias utilizará esta dirección para localizar a la persona que llama. Dirección de servicio Ciudad/Localidad Estado/Provincia/Región Código postal
6	Actualiza la información del espacio de trabajo y haz clic en Validar. Al introducir una dirección de servicio, el sistema valida dicha dirección. Si el sistema no puede encontrar la dirección, se muestra una Dirección sugerida en un panel lateral. Revise la dirección sugerida y haga clic en Aplicar para actualizar la dirección del servicio de emergencias. Haz clic en Guardar para guardar los cambios.

Una dirección de emergencia personalizada anula la dirección de emergencia predeterminada de la ubicación para ese usuario específico.

Cambiar la dirección del servicio de emergencias para una ubicación

1	Inicie sesión en el Control Hub.
2	Ir a Administración > Ubicaciones y seleccione la ubicación que desea actualizar.
3	Junto a Conexión de PSTN, haga clic en Administrar.
4	Junto a Dirección del servicio de emergencia, haga clic en Editar.
5	Introduzca la nueva dirección y haga clic en Guardar. Si la validación de la dirección ESA (Enterprise Service Address) falla al configurar las conexiones locales o CCPP, los administradores pueden cerrar la pantalla ESA y continuar con la configuración. El fallo de validación no impedirá establecer la conexión. Si el ESA no está validado, la gestión de las llamadas de emergencia puede retrasarse y pueden aplicarse cargos adicionales si las llamadas se redirigen a un centro de retransmisión de emergencias.

Rutas compatibles para la migración a la red telefónica pública conmutada (PSTN)

Utilice esta matriz para conocer las posibles rutas de migración a la red telefónica pública conmutada (PSTN) para Webex Calling.

Matriz que muestra la ruta de migración a la red telefónica pública conmutada (PSTN) para Webex Calling.

Webex Calling admite las siguientes rutas de migración a la red telefónica pública conmutada (PSTN):

Uso del autoservicio a través del centro de control
- PSTN basado en las instalaciones, CCPP no integrado y planes de llamadas de IntelePeer a Cisco no integrados. Consulte Migrar a los planes de llamadas de Cisco.
- Proveedor de CCP no integrado, incluido Intelepeer no integrado, para una solución basada en las instalaciones. Consulte Configurar PSTN basado en las instalaciones en Control Hub
- Solución basada en instalaciones para sistemas CCPP no integrados. Debe actualizar el tipo de conexión en Control Hub y seleccionar un socio CCPP. Este tipo de migración no requiere ninguna configuración adicional.
Utilizando la migración manual
- Solución basada en instalaciones para el proveedor integrado de CCP
- Proveedor de CCP integrado a proveedor de CCP no integrado (Excepción: Intelepeer no integrado no es compatible como proveedor de CCP de destino.
- Proveedor integrado de CCP para soluciones locales

Aquí hay una lista de rutas de migración de PSTN no compatibles:

Cisco planea integrar Intelepeer
Planes de llamadas integrados de Intelepeer a Cisco

Factura de su plan de llamadas de Cisco

Cuándo comienza su facturación:

Los Planes de llamadas salientes pedidos en CCW comienzan a facturar a partir de la fecha de servicio solicitada (RSD).
Los Planes de llamadas salientes aprovisionados en Control Hub comienzan a facturar inmediatamente.
Los números de teléfono configurados en Control Hub comienzan a facturarse de inmediato o, si se transfieren desde otro proveedor, la facturación comienza una vez finalizada la transferencia.

Tarifas para planes de llamadas salientes:

Las tarifas de los planes de llamadas salientes y los números de teléfono se prorratean utilizando el mismo método de prorrateo que se usa para calcular las tarifas de las licencias de llamadas de Webex.
Las tarifas de llamadas internacionales varían según el país y se facturan el mes siguiente al de su uso.

Consulte la factura del plan de llamadas de Cisco para obtener más detalles .

Encuentra soporte para los planes de llamadas de Cisco.

El soporte para los planes de llamadas de Cisco lo proporcionan diversas divisiones de soporte, según sus necesidades.

Tabla 23. Información de contacto del soporte de Cisco
División de soporte	Propósito	Información de contacto
Mesa de ayuda del socio (PHD)	Cómo asociarse and/or Consultas sobre documentación, cotización previa de impuestos regulatorios y otras consultas sobre la oferta de planes de llamadas de Cisco.	América del Norte: 1-844-613-6108 EMEA: +44 129 366 10 20 Asia-Pacífico: +61 3 7017 7272 Correo electrónico: webexcalling-phd@cisco.com
Soporte técnico de PSTN (PTS)	Preguntas relacionadas con PSTN del socio/cliente Solicitudes de agilización de pedidos de transferencias Replanificaciones de fechas de transferencias Rechazos de transferencias Solicitudes específicas de fecha y hora para una transferencia Cambios de fecha de transferencia posteriores al FOC (Compromiso de solicitud de firma) Cancelaciones de pedidos	Vaya a Centro de control y haga clic en el enlace Ayuda de PSTN para obtener asistencia técnica de PSTN.
TAC	Problemas con la funcionalidad de Control Hub Problemas con el servicio, como llamadas caídas, problemas en la calidad de la llamada o interrupciones del servicio	América del Norte: 1-800-553-2447 EMEA: +32 2 704 5555 Asia-Pacífico: +61 2 8446 7411 Correo electrónico: tac@cisco.com Consulte también: Ayuda con TAC Abrir un caso de soporte
Facturas y cobros	IVA, pago y otras consultas de facturación	Póngase en contacto con el cobrador de la factura por correo electrónico o por teléfono
Equipo de soporte de Cisco SaaS (CES)	Cotización Administración y reserva de pedidos Aprovisionamiento Administración de suscripciones Conflictos de facturación	Consulte el Manual de soporte para socios y las Preguntas frecuentes sobre planes de llamadas de Cisco Cree un caso mediante el siguiente enlace si no se encuentra la información requerida en el manual: https://customerservice.cloudapps.cisco.com/

Requisitos y limitaciones de los planes de llamadas de Cisco

Requisitos

Los socios deben ser socios autorizados de Webex Calling y haber aceptado el nuevo anexo de Webex Calling mediante su inscripción en el programa PSTN de Webex Calling.
Para acceder a todos los servicios asociados a los planes de llamadas de Cisco, es necesario adquirir al menos una licencia de plan de llamadas salientes.

Limitaciones

Los planes de llamadas de Cisco están disponibles actualmente en determinados países.
Las ubicaciones o números de teléfono de Webex Calling existentes solo pueden migrar a los planes de llamadas de Cisco en determinados casos. Para obtener detalles sobre las rutas de migración compatibles, consulte la sección Rutas compatibles para la migración a PSTN.
Puede solicitar un máximo de 100 números de teléfono estándar nuevos a la vez. Se pueden colocar números adicionales como un pedido aparte.
Actualmente no hay números gratuitos disponibles. No es posible solicitar nuevos números gratuitos ni transferir números gratuitos existentes a los planes de llamadas de Cisco.
Los planes de llamadas de Cisco no son compatibles con Webex Contact Center ni están autorizados para su uso en situaciones donde se realizan muchas llamadas simultáneas, llamadas de alto volumen o llamadas inusualmente cortas o largas. Para obtener más información sobre Webex Contact Center, consulte Primeros pasos con Webex Contact Center.
Es posible que algunos servicios premium y destinos internacionales no estén disponibles por motivos operativos. Si se requieren destinos específicos que no están disponibles de forma general, los clientes pueden abrir un caso de soporte para solicitar su disponibilidad.

Seleccione su proveedor de PSTN

La vista de tarjeta muestra el proveedor de PSTN disponible para el cliente de Webex Calling antes de configurar la ubicación de PSTN. La vista PSTN muestra tanto los proveedores como los pedidos.

Consulta y busca proveedores de PSTN.

La pantalla del proveedor muestra las distintas tarjetas de proveedor con la lista de tipos de servicio compatibles. La sección de Proveedores se clasifica de la siguiente manera:

Proveedores de llamadas preferidas
Proveedores de llamadas certificadas
Proveedores de llamadas

Los proveedores incluyen los siguientes:

Resumen del proveedor
Lista de ubicaciones configuradas con este proveedor.
Lista de mercados en los que el proveedor ofrece los servicios compatibles.

Seleccione la ubicación en el menú desplegable.
Seleccione el tipo de suscripción que los usuarios utilizarán para usar los planes de Cisco Calling. Haga clic en Siguiente.
Complete los campos para la configuración de Información del contrato y Dirección del servicio de emergencia.

La configuración del servicio PSTN ya está completa.

Pruebas de planes de llamadas de Cisco

Cada cuenta de prueba puede habilitar hasta 10 números de teléfono estándar de los planes de llamadas de Cisco con Webex Calling. No está permitido proporcionar más de 10 números por prueba.
En las pruebas solo se admiten números de teléfono nuevos y estándar. Las cuentas de prueba no admiten números portados, bloques consecutivos ni números gratuitos entrantes. Tampoco se pueden transferir números fuera de un período de prueba. Debes convertir tu cuenta a una de pago si deseas utilizar estas funciones.
Llamadas internacionales, junto con Tipos de llamadas de servicio premium I & II están bloqueados para su uso durante el período de prueba.
El servicio de mensajería empresarial no está disponible en las cuentas de prueba de Webex Calling.
Las cuentas de prueba están destinadas únicamente a fines de evaluación técnica y no para el funcionamiento comercial normal. Por lo tanto, los servicios de emergencia están destinados únicamente a la evaluación técnica; no se pueden garantizar las llamadas de emergencia reales. Los usuarios no deben realizar llamadas reales a servicios de emergencia con una cuenta de prueba.

Configura tu plan de llamadas de Cisco

Una vez que su servicio de Plan de llamadas de Cisco esté habilitado, puede seleccionar una de las opciones de PSTN:

Planes de llamadas de Cisco (PSTN de Cisco)
PSTN conectada a la nube
PSTN local (la puerta de enlace local se debe habilitar por separado. Para obtener más información, consulte Configurar PSTN local en Control Hub).

1	Inicie sesión en el Control Hub.
2	Ir a Administración > Ubicaciones y seleccione la ubicación que desea actualizar.
3	Seleccione la pestaña Llamadas y haga clic en Administrar junto a Conexión PTSN.
4	Seleccione Planes de llamadas de Cisco y haga clic en Siguiente.
5	Introduzca la información de contacto y haga clic en Siguiente. Este campo es para la información de contacto de la persona que firmará el contrato legal con Cisco.
6	Introduzca la Dirección de servicios de emergencia (ESA) y haga clic en Guardar. De manera predeterminada, la ESA introducida aquí se aplica a todos los números de teléfono para esta ubicación. Puede cambiar la ESA para un usuario individual si es necesario. Por ejemplo, es posible que tenga que cambiar la ESA si tiene un empleado remoto que trabaja desde su casa.
7	En la pantalla de resumen, realice una de las siguientes acciones: Agregue números. Haga clic en Listo. Puede agregar números a su plan de llamadas más adelante.

Solicitar nuevos números de teléfono

Antes de comenzar

Habilite el plan de llamadas de Cisco para su sitio antes de solicitar nuevos números de teléfono a través de Control Hub.
De manera predeterminada, la Dirección del servicio de emergencia (ESA) introducida para una ubicación durante la configuración de su Plan de llamadas de Cisco se aplica a todos los números de teléfono para esa ubicación.
Proporcione la siguiente información para la verificación de la identidad de la empresa:
- Nombre y apellido del representante legal
- Número de teléfono de contacto
- Nombre de la empresa
- Certificado de registro de empresa local
Proporcione la siguiente información para la verificación de domicilio:
- Dirección que coincide con el código de área DID (calle, número de edificio, código postal, ciudad y país).
- Comprobante de domicilio, con una antigüedad no superior a los últimos tres meses.

1	Haga clic Comunicarse con el soporte. Su información de ubicación se completa automáticamente en la ventana de Detalles del caso.
2	Indique cuántos números nuevos está solicitando en el campo Número de números de teléfono solicitados.
3	En la lista desplegable Tipo de número, elija Local o Nacional según corresponda.
4	(Opcional) Introduzca los detalles adicionales.
5	Haga clic en Enviar. Recibirás un número de pedido PSTN que se mostrará en la página de pedidos PSTN. El proceso de pedido y aprobación de documentos puede tardar entre cinco y siete días hábiles.

Números de teléfono de puerto

Antes de comenzar

Le recomendamos encarecidamente que lea y se familiarice con las Directrices y políticas de portabilidad de números del plan de llamadas de Cisco antes de comenzar a portar los números.

Habilite el plan de llamadas de Cisco para su ubicación antes de transferir los números de teléfono a través del Control Hub.
Se necesita una Carta de agencia (LOA) firmada, que autoriza a Cisco para que haga pedidos con la empresa de servicios de PSTN actual para mover el servicio a Cisco. La LOA debe estar firmada por el propietario de la cuenta actual o el firmante autorizado. Se le pedirá que firme la LOA mientras completa los pasos de transferencia.
Asegúrese de tener una factura reciente en formato PNG o PDF de su proveedor de PSTN actual. La factura no debe tener una antigüedad superior a 30 días. Mientras completa los pasos de la transferencia, se le pedirá que cargue una copia de su factura.
Para una migración exitosa, asegúrese de tener lista la siguiente información:
- Lista de todos los números de teléfono para portar (no gratuitos)
- Información actual de la cuenta del proveedor de PSTN
- Registro de servicio al cliente (CSR) si está disponible
- Su PIN de cuenta, si existe uno
- Número de identificación fiscal o cualquier otro número de identificación tributaria.
- Comprobante de domicilio local, como una factura de servicios públicos, etc., con fecha de los últimos tres meses.
Al planificar los números que se transferirán, le recomendamos que tenga en cuenta cualquier número que reciba llamadas entrantes. Consulte la Política de números del plan de llamadas de Cisco para obtener más información.
De manera predeterminada, la Dirección del servicio de emergencia (ESA) introducida para una ubicación durante la configuración de su Plan de llamadas de Cisco se aplica a todos los números de teléfono para esa ubicación.

Como administrador, puede mover los números de teléfono existentes desde su cuenta de PSTN actual a la opción Plan de llamadas de Cisco. Los siguientes son los tipos de servicios de portabilidad:

Puerto estándar: Cuando un número de teléfono se transfiere de un proveedor de servicios a otro, sin que existan circunstancias especiales. Por ejemplo, transferir un número del operador A al operador B dentro del mismo país y área de servicio es una portabilidad estándar.
Puerto de operador mixto: Una situación portuaria más compleja que involucra a múltiples operadores o proveedores de servicios. Por ejemplo, la portabilidad de un rango de números en un bloque que pertenece a dos o más operadores de red es una portabilidad de operador mixto.

La portabilidad de números se realiza de lunes a viernes entre las 8:00 y las 15:00.

No se puede portar un solo número perteneciente a un rango de marcación directa entrante (DDI). Para portar un rango DDI, este debe incluir al menos 10 números consecutivos o un múltiplo de ellos. El primer número del rango que termina en 0 y el último número del rango que termina en 9. Estos detalles están disponibles a través del proveedor actual de la red telefónica pública conmutada (PSTN).

1	Inicie sesión en el Control Hub.
2	Ir a PSTN & Enrutamiento > Números.
3	En el menú desplegable Administrar, seleccione Agregar.
4	Seleccione una Ubicación y un Número PSTN en el menú desplegable Tipo de número en la página de agregar números y luego haga clic en Siguiente.
5	Seleccione Números de puerto sobre y haga clic en Siguiente.
6	Agregue los números de teléfono que desea transferir y luego haga clic en Guardar & continuar.
7	Introduzca la Fecha y la Hora en la que desea que finalice la portabilidad. Establece el horario según tus preferencias. Pero no hay garantía de que la portabilidad de tus números finalice en la fecha y hora exactas seleccionadas.
8	(Opcional) Introduzca una dirección de correo electrónico adicional, distinta del contacto predeterminado detallado, para recibir notificaciones sobre el estado del pedido de puertos.
9	Haga clic en Siguiente.
10	Introduzca la información de su cuenta de empresa de servicios actual en los campos provistos. Asegúrese de que esta información coincida con la de la factura de su anterior empresa de servicios.
11	Haga clic en Siguiente.
12	Sube tu factura anterior de la compañía telefónica (con una antigüedad máxima de 30 días).
13	Haga clic en Siguiente.
14	Sube la carta de autorización. La persona de contacto autorizada para su cuenta de operador anterior debe subir la carta de autorización firmada. Abra un ticket en el Centro de ayuda para socios de Webex para obtener la carta de autorización (LOA) necesaria para su país y cargue aquí la copia firmada. Si no eres el contacto autorizado, omite este paso. Esa persona podrá volver más tarde y subir la carta de autorización firmada; enviaremos un recordatorio a los contactos de su pedido.
15	Haz clic en Guardar & continuar.
16	Se canceló su pedido de asignación de puertos. Puede comprobar el estado del pedido en Pedidos de PSTN.
17	Haga clic en Listo. Nuestro equipo de soporte se pondrá en contacto con usted para solicitarle cualquier documentación adicional necesaria para completar su solicitud de portabilidad. Puede cargar los documentos solicitados en el panel derecho del pedido. La fecha de confirmación de la orden (FOC, por sus siglas en inglés) puede ser dos días hábiles después de la fecha de envío. Un FOC es la fecha en la que la compañía telefónica perdedora declara que cede un número de teléfono a la compañía telefónica ganadora. Una vez que la compañía que pierde su número confirme la solicitud de portabilidad, puede cancelarla o posponerla según las siguientes reglas: Estos plazos son estimaciones y no están sujetos a ningún acuerdo de nivel de servicio (SLA). Puede cancelar o reprogramar una operación de portabilidad estándar hasta cinco días hábiles antes de la fecha de portabilidad. Puede cancelar o reprogramar una operación de portabilidad de operadores mixtos hasta siete días hábiles antes de la fecha de portabilidad. Si se produce una portabilidad y necesita revertir los números al operador anterior, comunique dichas solicitudes al equipo de PTS lo antes posible. Las reversiones no siempre son posibles y pueden requerir la presentación de una solicitud de portabilidad inversa con el operador anterior.

Administrar PSTN

Al realizar pedidos de números nuevos o de portabilidad de números existentes, puede consultar el estado del pedido o las notificaciones de rechazo de portabilidad en Control Hub.

Se muestra un banner de migración cuando hay ubicaciones que deben migrarse de un CCP no integrado a un CCP integrado.

Inicie sesión en el Control Hub.
Ir a Servicios > PSTN & Enrutamiento > Órdenes PSTN.

Cada pedido enviado tiene un valor de estado.
Seleccione un pedido para comprobar su estado.

Valores de estado para pedidos de nuevos números

Estado mostrado	Descripción

Pendiente	El usuario crea el pedido de números nuevos.
Aprovisionado	Se aprovisionan nuevos números.
Error	Se ha detectado un problema con el nuevo orden de los números. Cree un ticket de TAC para recibir ayuda.
Acción requerida	Haga clic para comunicarse con PTS para obtener ayuda.

Valores de estado para pedidos de transferencia de números

Estado mostrado	Descripción

Pendiente	El usuario está en el proceso de crear/completar los detalles del pedido de transferencia. Una vez enviado, el pedido seguirá mostrando Pendiente hasta que Cisco valide y acepte el pedido de transferencia.
Seleccionado	Se detectó un problema de transferencia. Consulte la tabla de errores de portabilidad para obtener más detalles. Si es necesario, vaya a Control Hub y haga clic en el enlace Ayuda PSTN para obtener asistencia técnica de PSTN.
Enviado	El pedido de transferencia se valida y acepta.
FOC recibido	Se recibió una confirmación de fecha de FOC del proveedor de PSTN anterior.
Finalizado	Ha finalizado el proceso de transferencia.
Cancelado	Se canceló el pedido.

Mensajes de error de transferencia

Error mostrado	Descripción	Cómo solucionarlo

El número de cuenta no coincide	El número de cuenta no coincide con el número que figura en el Registro de Servicio al Cliente (CSR).	Actualice el campo Número de cuenta en el pedido de PSTN y vuelva a enviar. Para algunas empresas de servicios, el número de cuenta puede ser el mismo que el de BTN o el mismo número de teléfono.
Número de cuenta obligatorio	No se proporcionó el número de cuenta, pero es obligatorio.	Actualice el campo Número de cuenta en el pedido de PSTN y vuelva a enviar. Para algunas empresas de servicios, el número de cuenta puede ser el mismo que el de BTN o el mismo número de teléfono.
El nombre de cuenta no coincide	La persona que autoriza no coincide con la del (CSR).	Actualice el campo Nombre autorizado en la cuenta en el pedido de PSTN y vuelva a enviar.
BTN no coincide	BTN o ATN no coincide con lo que aparece en el CSR.	Actualice el campo Número de teléfono de facturación de la empresa de servicios en el pedido de PSTN y vuelva a enviar.
El nombre de la empresa no coincide	El nombre de la entidad no coincide con la de CSR.	Actualice el campo Nombre de la empresa de servicios anterior en el pedido de PSTN y vuelva a enviar.
Varios BTN	El OSP requiere que este pedido de transferencia se divida y se envíe como pedidos separados.	Cancela el pedido PSTN actual y crea varios pedidos PSTN nuevos. Cree uno para cada grupo de números que tengan el mismo BTN.
FOC rechazada por la empresa de servicios perdida	La fecha de FOC solicitada no puede ser atendida por la OSP.	Actualice el campo Fecha de finalización de transferencia en el pedido de PSTN y vuelva a enviar.
Desconocido	Vaya a Centro de control y haga clic en el enlace Ayuda de PSTN para obtener asistencia técnica de PSTN.	Vaya a Centro de control y haga clic en el enlace Ayuda de PSTN para obtener asistencia técnica de PSTN.
PIN no válido	Se debe proporcionar una contraseña/PIN para la transferencia inalámbrica.	Actualice el campo PIN en el pedido de PSTN y vuelva a enviar.
Pedido pendiente	El OSP tiene un LSR pendiente en la cuenta (por ejemplo, un cambio de transferencia o dirección).	Elimine los números de teléfono en cuestión del pedido de PSTN y vuelva a enviar.
BTN principal pendiente	BTN es uno de los números de teléfono transferidos. El usuario debe indicar el Tipo de pedido de transferencia, la acción en los números restantes y el nuevo número de teléfono de facturación como corresponda.	Elimine el BTN principal de la lista de números de teléfono que se están transfiriendo y vuelva a enviar el pedido. Incluya el botón principal en la última iteración de números (si se transfieren números en varias iteraciones).
La dirección de servicio no coincide	La información de ubicación no coincide con la del CSR.	Actualice los campos Dirección de servicio, Estado y Ciudad y vuelva a enviar el pedido.
El TN tiene una característica especial	Algunos de los números de teléfono no se pueden transferir porque tienen una característica especial (por ejemplo, reenvío de llamadas remotas).	Elimine los números con características especiales del pedido de PSTN y vuelva a enviarlo. O bien, desasignar una característica especial de los números que se están transfiriendo.
TN no coincide	Algunos de los números de teléfono no pertenecen al usuario final.	Elimine uno o más números en cuestión y vuelva a enviar el pedido.
TN no transferible	Algunos de los números de teléfono no se pueden transferir porque están inactivos o no forman parte de la cuenta del usuario final.	Intente eliminar uno o más números en cuestión y vuelva a enviar el pedido de PSTN.
Centro de calificación no compatible	El centro de calificación no es trasferible.	Elimine uno o más números en cuestión y vuelva a enviar el pedido.
El código postal no coincide	El código postal no coincide con el del CSR.	Actualice el campo Código postal y vuelva a enviar el pedido.
La factura de la empresa de servicios anterior no es válida	La factura no es válida.	Vaya a los detalles del pedido PSTN y luego abra la sección Factura del operador anterior . Cargue el archivo de facturación correcto y vuelva a enviar el pedido.
LOA no válida	La LOA no es válida.	Firma la carta de autorización y vuelve a enviar la orden de PSTN. Como alternativa, vaya a Control Hub y haga clic en el enlace Ayuda PSTN para obtener asistencia técnica de PSTN.

PSTN: Red telefónica pública conmutada

CSR: Registro de servicio al cliente

FOC: Compromiso de pedido de firma

OSP: Proveedor de servicios antiguo

BTN: Número de teléfono de facturación

ATN: Número de teléfono de la cuenta

Cambiar la dirección del servicio de emergencias para un usuario

Para configurar un ESA para un usuario, asegúrese de que se cumplen las siguientes condiciones:

El usuario tiene asignado un número de teléfono principal que no es móvil.
El usuario se encuentra en Estados Unidos o Canadá.

1	Inicie sesión en el Control Hub.
2	Ir a Administración > Usuarios.
3	Seleccione el usuario que desea modificar y haga clic en Llamando.
4	Seleccione la flecha derecha para expandir la configuración del número de teléfono principal en Números.
5	En Dirección del servicio de emergencia, seleccione Dirección personalizada. Introduzca los siguientes datos. En caso de emergencia, el equipo local de respuesta a emergencias utilizará esta dirección para localizar a la persona que llama. Dirección de servicio Ciudad/Localidad Estado/Provincia/Región Código postal
6	Actualiza la información del espacio de trabajo y haz clic en Validar. Al introducir una dirección de servicio, el sistema valida dicha dirección. Si el sistema no puede encontrar la dirección, se muestra una Dirección sugerida en un panel lateral. Revise la dirección sugerida y haga clic en Aplicar para actualizar la dirección del servicio de emergencias. Haz clic en Guardar para guardar los cambios.

Una dirección de emergencia personalizada anula la dirección de emergencia predeterminada de la ubicación para ese usuario específico.

Cambiar la dirección del servicio de emergencias para una ubicación

1	Inicie sesión en el Control Hub.
2	Ir a Administración > Ubicaciones y seleccione la ubicación que desea actualizar.
3	Junto a Conexión de PSTN, haga clic en Administrar.
4	Junto a Dirección del servicio de emergencia, haga clic en Editar.
5	Introduzca la nueva dirección y haga clic en Guardar. Si la validación de la dirección ESA (Enterprise Service Address) falla al configurar las conexiones locales o CCPP, los administradores pueden cerrar la pantalla ESA y continuar con la configuración. El fallo de validación no impedirá establecer la conexión. Si el ESA no está validado, la atención de las llamadas de emergencia puede retrasarse y pueden aplicarse cargos adicionales si las llamadas se dirigen a un centro de retransmisión de emergencias.

Rutas compatibles para la migración a la red telefónica pública conmutada (PSTN)

Utilice esta matriz para conocer las posibles rutas de migración a la red telefónica pública conmutada (PSTN) para Webex Calling.

Matriz que muestra la ruta de migración a la red telefónica pública conmutada (PSTN) para Webex Calling.

Webex Calling admite las siguientes rutas de migración a la red telefónica pública conmutada (PSTN):

Uso del autoservicio a través del centro de control
- PSTN basado en las instalaciones, CCPP no integrado y planes de llamadas de IntelePeer a Cisco no integrados. Consulte Migrar a los planes de llamadas de Cisco.
- Proveedor de CCP no integrado, incluido Intelepeer no integrado, para una solución basada en las instalaciones. Consulte Configurar PSTN basado en las instalaciones en Control Hub
- Solución basada en instalaciones para sistemas CCPP no integrados. Debe actualizar el tipo de conexión en Control Hub y seleccionar un socio CCPP. Este tipo de migración no requiere ninguna configuración adicional.
Utilizando la migración manual
- Solución basada en instalaciones para el proveedor integrado de CCP
- Proveedor de CCP integrado a proveedor de CCP no integrado (Excepción: Intelepeer no integrado no es compatible como proveedor de CCP de destino.
- Proveedor integrado de CCP para soluciones locales

Aquí hay una lista de rutas de migración de PSTN no compatibles:

Cisco planea integrar Intelepeer
Planes de llamadas integrados de Intelepeer a Cisco

Factura de su plan de llamadas de Cisco

Cuándo comienza su facturación:

Los Planes de llamadas salientes pedidos en CCW comienzan a facturar a partir de la fecha de servicio solicitada (RSD).
Los Planes de llamadas salientes aprovisionados en Control Hub comienzan a facturar inmediatamente.
Los números de teléfono configurados en Control Hub comienzan a facturarse de inmediato o, si se transfieren desde otro proveedor, la facturación comienza una vez finalizada la transferencia.

Tarifas para planes de llamadas salientes:

Las tarifas de los planes de llamadas salientes y los números de teléfono se prorratean utilizando el mismo método de prorrateo que se usa para calcular las tarifas de las licencias de llamadas de Webex.
Las tarifas de llamadas internacionales varían según el país y se facturan el mes siguiente al de su uso.

Consulte la factura del plan de llamadas de Cisco para obtener más detalles .

Encuentra soporte para los planes de llamadas de Cisco.

El soporte para los planes de llamadas de Cisco lo proporcionan diversas divisiones de soporte, según sus necesidades.

Tabla 24. Información de contacto del soporte de Cisco
División de soporte	Propósito	Información de contacto
Mesa de ayuda del socio (PHD)	Cómo asociarse and/or Consultas sobre documentación, cotización previa de impuestos regulatorios y otras consultas sobre la oferta de planes de llamadas de Cisco.	América del Norte: 1-844-613-6108 EMEA: +44 129 366 10 20 Asia-Pacífico: +61 3 7017 7272 Correo electrónico: webexcalling-phd@cisco.com
Soporte técnico de PSTN (PTS)	Preguntas relacionadas con PSTN del socio/cliente Solicitudes de agilización de pedidos de transferencias Replanificaciones de fechas de transferencias Rechazos de transferencias Solicitudes específicas de fecha y hora para una transferencia Cambios de fecha de transferencia posteriores al FOC (Compromiso de solicitud de firma) Cancelaciones de pedidos	Vaya a Centro de control y haga clic en el enlace Ayuda de PSTN para obtener asistencia técnica de PSTN.
TAC	Problemas con la funcionalidad de Control Hub Problemas con el servicio, como llamadas caídas, problemas en la calidad de la llamada o interrupciones del servicio	América del Norte: 1-800-553-2447 EMEA: +32 2 704 5555 Asia-Pacífico: +61 2 8446 7411 Correo electrónico: tac@cisco.com Consulte también: Ayuda con TAC Abrir un caso de soporte
Facturas y cobros	IVA, pago y otras consultas de facturación	Póngase en contacto con el cobrador de la factura por correo electrónico o por teléfono
Equipo de soporte de Cisco SaaS (CES)	Cotización Administración y reserva de pedidos Aprovisionamiento Administración de suscripciones Conflictos de facturación	Consulte el Manual de soporte para socios y las Preguntas frecuentes sobre planes de llamadas de Cisco Cree un caso mediante el siguiente enlace si no se encuentra la información requerida en el manual: https://customerservice.cloudapps.cisco.com/

Requisitos y limitaciones de los planes de llamadas de Cisco

Requisitos

Los socios deben ser socios autorizados de Webex Calling y haber aceptado el nuevo anexo de Webex Calling mediante su inscripción en el programa PSTN de Webex Calling.
Para acceder a todos los servicios asociados a los planes de llamadas de Cisco, es necesario adquirir al menos una licencia de plan de llamadas salientes.

Limitaciones

Los planes de llamadas de Cisco están disponibles actualmente en determinados países.
Las ubicaciones o números de teléfono de Webex Calling existentes solo pueden migrar a los planes de llamadas de Cisco en determinados casos. Para obtener detalles sobre las rutas de migración compatibles, consulte la sección Rutas compatibles para la migración a PSTN.
Puede solicitar un máximo de 100 números de teléfono estándar nuevos a la vez. Se pueden colocar números adicionales como un pedido aparte.
Actualmente no hay números gratuitos disponibles. No es posible solicitar nuevos números gratuitos ni transferir números gratuitos existentes a los planes de llamadas de Cisco.
Los planes de llamadas de Cisco no son compatibles con Webex Contact Center ni están autorizados para su uso en situaciones donde se realizan muchas llamadas simultáneas, llamadas de alto volumen o llamadas inusualmente cortas o largas. Para obtener más información sobre Webex Contact Center, consulte Primeros pasos con Webex Contact Center.
Es posible que algunos servicios premium y destinos internacionales no estén disponibles por motivos operativos. Si se requieren destinos específicos que no están disponibles de forma general, los clientes pueden abrir un caso de soporte para solicitar su disponibilidad.

Seleccione su proveedor de PSTN

La vista de tarjeta muestra el proveedor de PSTN disponible para el cliente de Webex Calling antes de configurar la ubicación de PSTN. La vista PSTN muestra tanto los proveedores como los pedidos.

Consulta y busca proveedores de PSTN.

La pantalla del proveedor muestra las distintas tarjetas de proveedor con la lista de tipos de servicio compatibles. La sección de Proveedores se clasifica de la siguiente manera:

Proveedores de llamadas preferidas
Proveedores de llamadas certificadas
Proveedores de llamadas

Los proveedores incluyen los siguientes:

Resumen del proveedor
Lista de ubicaciones configuradas con este proveedor.
Lista de mercados en los que el proveedor ofrece los servicios compatibles.

Seleccione la ubicación en el menú desplegable.
Seleccione el tipo de suscripción que los usuarios utilizarán para usar los planes de Cisco Calling. Haga clic en Siguiente.
Complete los campos para la configuración de Información del contrato y Dirección del servicio de emergencia.

La configuración del servicio PSTN ya está completa.

Pruebas de planes de llamadas de Cisco

Cada cuenta de prueba puede habilitar hasta 10 números de teléfono estándar de los planes de llamadas de Cisco con Webex Calling. No está permitido proporcionar más de 10 números por prueba.
En las pruebas solo se admiten números de teléfono nuevos y estándar. Las cuentas de prueba no admiten números portados, bloques consecutivos ni números gratuitos entrantes. Tampoco se pueden transferir números fuera de un período de prueba. Debes convertir tu cuenta a una de pago si deseas utilizar estas funciones.
Llamadas internacionales, junto con Tipos de llamadas de servicio premium I & II están bloqueados para su uso durante el período de prueba.
El servicio de mensajería empresarial no está disponible en las cuentas de prueba de Webex Calling.
Las cuentas de prueba están destinadas únicamente a fines de evaluación técnica y no para el funcionamiento comercial normal. Por lo tanto, los servicios de emergencia están destinados únicamente a la evaluación técnica; no se pueden garantizar las llamadas de emergencia reales. Los usuarios no deben realizar llamadas reales a servicios de emergencia con una cuenta de prueba.

Configura tu plan de llamadas de Cisco

Una vez que su servicio de Plan de llamadas de Cisco esté habilitado, puede seleccionar una de las opciones de PSTN:

Planes de llamadas de Cisco (PSTN de Cisco)
PSTN conectada a la nube
PSTN local (la puerta de enlace local se debe habilitar por separado. Para obtener más información, consulte Configurar PSTN local en Control Hub).

1	Inicie sesión en el Control Hub.
2	Ir a Administración > Ubicaciones y seleccione la ubicación que desea actualizar.
3	Seleccione la pestaña Llamadas y haga clic en Administrar junto a Conexión PTSN.
4	Seleccione Planes de llamadas de Cisco y haga clic en Siguiente.
5	Introduzca la información de contacto y haga clic en Siguiente. Este campo es para la información de contacto de la persona que firmará el contrato legal con Cisco.
6	Introduzca la Dirección de servicios de emergencia (ESA) y haga clic en Guardar. De manera predeterminada, la ESA introducida aquí se aplica a todos los números de teléfono para esta ubicación. Puede cambiar la ESA para un usuario individual si es necesario. Por ejemplo, es posible que tenga que cambiar la ESA si tiene un empleado remoto que trabaja desde su casa.
7	En la pantalla de resumen, realice una de las siguientes acciones: Agregue números. Haga clic en Listo. Puede agregar números a su plan de llamadas más adelante.

Solicitar nuevos números de teléfono

Con el Plan de llamadas de Cisco, puede pedir nuevos números de teléfono directamente desde Cisco a través de Control Hub.

Antes de comenzar

El Plan de llamadas de Cisco debe estar habilitado para su ubicación antes de poder pedir números de teléfono nuevos a través de Control Hub.
Cuando solicite números nuevos, puede introducir números específicos o un bloque de números consecutivos. También puede permitir que el sistema asigne números del inventario de búsqueda según el país, el estado, el código de área y el prefijo que seleccione.
De manera predeterminada, la Dirección del servicio de emergencia (ESA) introducida para una ubicación durante la configuración de su Plan de llamadas de Cisco se aplica a todos los números de teléfono para esa ubicación.

1	Seleccione Solicitar nuevos números, haga clic en Siguiente.
2	Para especificar los números que desea solicitar, seleccione el País, Código de área y Ciudad en el menú desplegable. Pueden solicitarse números nuevos como locales o no geográficos (no vinculados a una localidad específica).
3	Introduzca cuántos números desea que se seleccionen automáticamente para usted y haga clic en Buscar. Se le proporciona una lista de números disponibles según los criterios seleccionados.
4	Haga clic en los números que desea pedir y, a continuación, haga clic en Pedir.
5	En la página de confirmación de envío del pedido, seleccione Pedidos de PSTN para verificar el estado de su pedido. Esto lo lleva a la página Pedidos de PSTN.
6	Acepte las Condiciones del servicio para activar los números nuevos. El enlace Condiciones del servicio solo está disponible para administradores de clientes. Los socios solo ven un mensaje que indica que el cliente debe firmar las Condiciones del servicio.

Ordena un bloque de números

Con el Plan de llamadas de Cisco, puede pedir bloques de números de teléfono directamente desde Cisco a través de Control Hub.

Antes de comenzar

El pedido de bloques de números solo está disponible para clientes con una suscripción paga.
La cantidad máxima de números de bloque que se puede pedir es 100.
Los números pedidos en un bloque solo se pueden eliminar si se elimina todo el bloque.
De manera predeterminada, la Dirección del servicio de emergencia (ESA) introducida para una ubicación durante la configuración de su Plan de llamadas de Cisco se aplica a todos los números de teléfono para esa ubicación.

1	Inicie sesión en el Control Hub.
2	Ir a PSTN & Enrutamiento > Números.
3	En el menú desplegable Administrar, seleccione Agregar.
4	Seleccione una Ubicación y un Número PSTN en el menú desplegable Tipo de número en la página de agregar números y luego haga clic en Siguiente.
5	Seleccione Solicitar nuevos números, haga clic en Siguiente.
6	Seleccione el interruptor para Obtener un conjunto de números que se sigan mutuamente en orden.
7	En el menú desplegable, seleccione la cantidad de números de bloques que necesita.
8	Especifique el Estado y utilice la opción Código de área/Prefijo o Ciudad como sus criterios de búsqueda y haga clic en Buscar.
9	Seleccione de la lista de bloques disponibles de números provistos, en función de sus criterios de búsqueda, y haga clic en Pedir.
10	En la página de confirmación de envío del pedido, seleccione Pedidos de PSTN para verificar el estado de su pedido. Esto lo lleva a la página Pedidos de PSTN.
11	Acepte las Condiciones del servicio para activar los números nuevos.

Números de teléfono de Portin

Como administrador, puede mover los números de teléfono existentes desde su cuenta de PSTN actual a la opción Plan de llamadas de Cisco.

Antes de comenzar

Le recomendamos encarecidamente que lea y se familiarice con las Directrices y políticas de portabilidad de números del plan de llamadas de Cisco antes de comenzar a portar los números.

Habilite el plan de llamadas de Cisco para su ubicación antes de transferir los números de teléfono a través de Control Hub.
Se necesita una Carta de agencia (LOA) firmada, que autoriza a Cisco para que haga pedidos con la empresa de servicios de PSTN actual para mover el servicio a Cisco. La LOA debe estar firmada por el propietario de la cuenta actual o el firmante autorizado. Se le pedirá que firme la LOA mientras completa los pasos de transferencia.
Asegúrese de tener una factura reciente en formato PNG o PDF de su proveedor de PSTN actual. La factura debe ser de los últimos 30 días. Mientras completa los pasos de la transferencia, se le pedirá que cargue una copia de su factura.
Para garantizar que una transferencia exitosa, asegúrese de tener la siguiente información lista:
- Lista de todos los números de teléfono para portar (no gratuitos)
- Información actual de la cuenta del proveedor de PSTN
- Registro de servicio al cliente (CSR) si está disponible
- Su PIN de cuenta, si existe uno
Al planificar los números que se transferirán, le recomendamos que tenga en cuenta cualquier número que reciba llamadas entrantes. Consulte la Política de números del plan de llamadas de Cisco para obtener más información.
De manera predeterminada, la Dirección del servicio de emergencia (ESA) introducida para una ubicación durante la configuración de su Plan de llamadas de Cisco se aplica a todos los números de teléfono para esa ubicación.

1	Inicie sesión en el Control Hub.
2	Seleccione el tipo de línea del menú desplegable como Línea única o Varias líneas, para mostrar el número en una o varias líneas.
3	Agregue los números de teléfono que desea mantener y, luego, haga clic en Guardar y continuar. Cuando se introducen números, se ejecuta automáticamente una verificación de transferibilidad. Los números resaltados se consideran no transferibles. El soporte técnico de PSTN realiza otras instancias de esta revisión.
4	Introduzca la información de su cuenta con su proveedor actual. Asegúrese de que la información ingresada coincida con la factura actual de su proveedor. Haga clic en Siguiente.
5	Cargue una factura de su anterior proveedor. Asegúrese de que la factura sea de los últimos 30 días y que esté en formato PNG o PDF. Haga clic en Siguiente.
6	Introduzca su nombre y apellido y cargo para firmar la Carta de agencia (LOA). Haga clic en Firmar y enviar.
7	Revise su pedido y haga clic en Siguiente.
8	La pantalla de envío de pedidos muestra un resumen de su pedido de puerto en orden. Haga clic en Listo. El Control Hub realiza una comprobación de errores preliminar antes de enviar el pedido de puertos. Si se encuentra algún problema con un pedido de transferencia, los administradores reciben una notificación por correo electrónico y aparece un mensaje de error en la pantalla de pedidos de PSTN.

Administrar PSTN

Cuando realiza pedidos de números nuevos o transfiere números, los administradores pueden verificar el estado del pedido o los avisos de rechazo de transferencia en Control Hub.

Se muestra un banner de migración cuando hay ubicaciones que deben migrarse de un CCP no integrado a un CCP integrado.

Seleccione un pedido para comprobar su estado.

Valores de estado para pedidos de nuevos números

Estado mostrado	Descripción

Pendiente	El usuario crea el pedido de números nuevos.
Aprovisionado	Se aprovisionan nuevos números.
Error	Se detectó un problema con el pedido de números nuevos. Cree un ticket de TAC para recibir ayuda.

Valores de estado para pedidos de transferencia de números

Estado mostrado	Descripción

Pendiente	El usuario está en el proceso de crear/completar los detalles del pedido de transferencia. Una vez enviado, el pedido seguirá mostrando Pendiente hasta que Cisco valide y acepte el pedido de transferencia.
Seleccionado	Se detectó un problema de transferencia. Consulte la tabla Errores de transferencia para obtener detalles adicionales o comuníquese con el soporte técnico de PSTN, si es necesario, para obtener ayuda adicional.
Enviado	El pedido de transferencia se valida y acepta.
FOC recibido	Se recibió una confirmación de fecha de FOC del proveedor de PSTN anterior.
Finalizado	Ha finalizado el proceso de transferencia.
Cancelado	Se canceló el pedido.

Mensajes de error de transferencia

Error mostrado	Descripción	Cómo solucionarlo

El número de cuenta no coincide	El número de cuenta no coincide con el del (CSR).	Actualice el campo Número de cuenta en el pedido de PSTN y vuelva a enviar. Para algunas empresas de servicios, el número de cuenta puede ser el mismo que el de BTN o el mismo número de teléfono.
Número de cuenta obligatorio	No se proporcionó el número de cuenta, pero es obligatorio.	Actualice el campo Número de cuenta en el pedido de PSTN y vuelva a enviar. Para algunas empresas de servicios, el número de cuenta puede ser el mismo que el de BTN o el mismo número de teléfono.
El nombre de cuenta no coincide	La persona que autoriza no coincide con la del (CSR).	Actualice el campo Nombre autorizado en la cuenta en el pedido de PSTN y vuelva a enviar.
BTN no coincide	BTN o ATN no coinciden con el de CSR.	Actualice el campo Número de teléfono de facturación de la empresa de servicios en el pedido de PSTN y vuelva a enviar.
El nombre de la empresa no coincide	El nombre de la entidad no coincide con la de CSR.	Actualice el campo Nombre de la empresa de servicios anterior en el pedido de PSTN y vuelva a enviar.
Varios BTN	El OSP requiere que este pedido de transferencia se divida y se envíe como pedidos separados.	Cancele el pedido de PSTN actual y cree varios pedidos de PSTN nuevos. Cree uno para cada grupo de números que tengan el mismo BTN.
FOC rechazada por la empresa de servicios perdida	El OSP no puede incluir la fecha solicitada de FOC.	Actualice el campo Fecha de finalización de transferencia en el pedido de PSTN y vuelva a enviar.
Desconocido	Comuníquese con el equipo de soporte técnico (PTS) de PSTN para obtener detalles.	Comuníquese con el equipo de soporte técnico (PTS) de PSTN para obtener detalles.
PIN no válido	Se debe proporcionar una contraseña/PIN para la transferencia inalámbrica.	Actualice el campo PIN en el pedido de PSTN y vuelva a enviar.
Pedido pendiente	El OSP tiene un LSR pendiente en la cuenta (por ejemplo, un cambio de transferencia o dirección).	Elimine los números de teléfono en cuestión del pedido de PSTN y vuelva a enviar.
BTN principal pendiente	BTN es uno de los números de teléfono transferidos. El usuario debe indicar el Tipo de pedido de transferencia, la acción en los números restantes y el nuevo número de teléfono de facturación como corresponda.	Elimine el BTN principal de la lista de números de teléfono que se están transfiriendo y vuelva a enviar el pedido. Incluya el BTN principal en la última repetición de números (si se han transferido números en varias repeticiones).
La dirección de servicio no coincide	La información de ubicación no coincide con la del CSR.	Actualice los campos Dirección de servicio, Estado y Ciudad y vuelva a enviar el pedido.
El TN tiene una característica especial	Algunos de los números de teléfono no se pueden transferir porque tienen una característica especial (por ejemplo, reenvío de llamadas remotas).	Elimine los números con características especiales del pedido de PSTN y vuelva a enviar. O bien, desasigne la característica especial a los números que se están transfiriendo.
TN no coincide	Algunos de los números de teléfono no pertenecen al usuario final.	Elimine los números en cuestión y vuelva a enviar el pedido.
TN no transferible	Algunos de los números de teléfono no se pueden transferir porque están inactivos o no forman parte de la cuenta del usuario final.	Intente eliminar los números en cuestión y vuelva a enviar el pedido de PSTN.
Centro de calificación no compatible	El centro de calificación no es trasferible.	Elimine los números en cuestión y vuelva a enviar el pedido.
El código postal no coincide	El código postal no coincide con el del CSR.	Actualice el campo Código postal y vuelva a enviar el pedido.
La factura de la empresa de servicios anterior no es válida	La factura no es válida.	Vaya a los detalles del pedido de PSTN y abra la sección Factura de la empresa de servicios anterior. Cargue el archivo de facturación correcto y vuelva a enviar el pedido.
LOA no válida	La LOA no es válida.	Firme la LOA y vuelva a enviar el pedido de PSTN o comuníquese con el equipo de soporte técnico (PTS) de PSTN.

PSTN: Red telefónica pública conmutada

CSR: Registro de servicio al cliente

FOC: Compromiso de pedido de firma

OSP: Proveedor de servicios antiguo

BTN: Número de teléfono de facturación

ATN: Número de teléfono de la cuenta

Cambiar la dirección del servicio de emergencias para un usuario

Para configurar un ESA para un usuario, asegúrese de que se cumplen las siguientes condiciones:

El usuario tiene asignado un número de teléfono principal que no es móvil.
El usuario se encuentra en Estados Unidos o Canadá.

1	Inicie sesión en el Control Hub.
2	Ir a Administración > Usuarios.
3	Seleccione el usuario que desea modificar y haga clic en Llamando.
4	Seleccione la flecha derecha para expandir la configuración del número de teléfono principal en Números.
5	En Dirección del servicio de emergencia, seleccione Dirección personalizada. Introduzca los siguientes datos. En caso de emergencia, el equipo local de respuesta a emergencias utilizará esta dirección para localizar a la persona que llama. Dirección de servicio Ciudad/Localidad Estado/Provincia/Región Código postal
6	Actualiza la información del espacio de trabajo y haz clic en Validar. Al introducir una dirección de servicio, el sistema valida dicha dirección. Si el sistema no puede encontrar la dirección, se muestra una Dirección sugerida en un panel lateral. Revise la dirección sugerida y haga clic en Aplicar para actualizar la dirección del servicio de emergencias. Haz clic en Guardar para guardar los cambios.

Una dirección de emergencia personalizada anula la dirección de emergencia predeterminada de la ubicación para el usuario específico.

Cambiar la dirección del servicio de emergencias para una ubicación

1	Inicie sesión en el Control Hub.
2	Ir a Administración > Ubicaciones y seleccione la ubicación que desea actualizar.
3	Junto a Conexión de PSTN, haga clic en Administrar.
4	Junto a Dirección del servicio de emergencia, haga clic en Editar.
5	Introduzca la nueva dirección y haga clic en Guardar. Si la validación de la dirección ESA (Enterprise Service Address) falla al configurar las conexiones locales o CCPP, los administradores pueden cerrar la pantalla ESA y continuar con la configuración. El fallo de validación no impedirá establecer la conexión. Si el ESA no está validado, la gestión de las llamadas de emergencia puede retrasarse y pueden aplicarse cargos adicionales si las llamadas se redirigen a un centro de retransmisión de emergencias.

Rutas compatibles para la migración a la red telefónica pública conmutada (PSTN)

Utilice esta matriz para conocer las posibles rutas de migración a la red telefónica pública conmutada (PSTN) para Webex Calling.

Matriz que muestra la ruta de migración a la red telefónica pública conmutada (PSTN) para Webex Calling.

Webex Calling admite las siguientes rutas de migración a la red telefónica pública conmutada (PSTN):

Uso del autoservicio a través del centro de control
- PSTN basado en las instalaciones, CCPP no integrado y planes de llamadas de IntelePeer a Cisco no integrados. Consulte Migrar a los planes de llamadas de Cisco.
- Proveedor de CCP no integrado, incluido Intelepeer no integrado, para una solución basada en las instalaciones. Consulte Configurar PSTN basado en las instalaciones en Control Hub
- Solución basada en instalaciones para sistemas CCPP no integrados. Debe actualizar el tipo de conexión en Control Hub y seleccionar un socio CCPP. Este tipo de migración no requiere ninguna configuración adicional.
Utilizando la migración manual
- Solución basada en instalaciones para el proveedor integrado de CCP
- Proveedor de CCP integrado a proveedor de CCP no integrado (Excepción: Intelepeer no integrado no es compatible como proveedor de CCP de destino.
- Proveedor integrado de CCP para soluciones locales

Aquí hay una lista de rutas de migración de PSTN no compatibles:

Cisco planea integrar Intelepeer
Planes de llamadas integrados de Intelepeer a Cisco

Factura de su plan de llamadas de Cisco

Cuándo comienza su facturación:

Los Planes de llamadas salientes pedidos en CCW comienzan a facturar a partir de la fecha de servicio solicitada (RSD).
Los Planes de llamadas salientes aprovisionados en Control Hub comienzan a facturar inmediatamente.
Los números de teléfono configurados en Control Hub comienzan a facturarse de inmediato o, si se transfieren desde otro proveedor, la facturación comienza una vez finalizada la transferencia.

Tarifas para planes de llamadas salientes:

Las tarifas de los planes de llamadas salientes y los números de teléfono se prorratean utilizando el mismo método de prorrateo que se usa para calcular las tarifas de las licencias de llamadas de Webex.
Las tarifas de llamadas internacionales varían según el país y se facturan el mes siguiente al de su uso.

Consulte la factura del plan de llamadas de Cisco para obtener más detalles .

Encuentra soporte para los planes de llamadas de Cisco.

El soporte para los planes de llamadas de Cisco lo proporcionan diversas divisiones de soporte, según sus necesidades.

Tabla 25. Información de contacto del soporte de Cisco
División de soporte	Propósito	Información de contacto
Mesa de ayuda del socio (PHD)	Cómo asociarse and/or Consultas sobre documentación, cotización previa de impuestos regulatorios y otras consultas sobre la oferta de planes de llamadas de Cisco.	América del Norte: 1-844-613-6108 EMEA: +44 129 366 10 20 Asia-Pacífico: +61 3 7017 7272 Correo electrónico: webexcalling-phd@cisco.com
Soporte técnico de PSTN (PTS)	Preguntas relacionadas con PSTN del socio/cliente Solicitudes de agilización de pedidos de transferencias Replanificaciones de fechas de transferencias Rechazos de transferencias Solicitudes específicas de fecha y hora para una transferencia Cambios de fecha de transferencia posteriores al FOC (Compromiso de solicitud de firma) Cancelaciones de pedidos	Vaya a Centro de control y haga clic en el enlace Ayuda de PSTN para obtener asistencia técnica de PSTN.
TAC	Problemas con la funcionalidad de Control Hub Problemas con el servicio, como llamadas caídas, problemas en la calidad de la llamada o interrupciones del servicio	América del Norte: 1-800-553-2447 EMEA: +32 2 704 5555 Asia-Pacífico: +61 2 8446 7411 Correo electrónico: tac@cisco.com Consulte también: Ayuda con TAC Abrir un caso de soporte
Facturas y cobros	IVA, pago y otras consultas de facturación	Póngase en contacto con el cobrador de la factura por correo electrónico o por teléfono
Equipo de soporte de Cisco SaaS (CES)	Cotización Administración y reserva de pedidos Aprovisionamiento Administración de suscripciones Conflictos de facturación	Consulte el Manual de soporte para socios y las Preguntas frecuentes sobre planes de llamadas de Cisco Cree un caso mediante el siguiente enlace si no se encuentra la información requerida en el manual: https://customerservice.cloudapps.cisco.com/

Requisitos y limitaciones de los planes de llamadas de Cisco

Requisitos

Los socios deben ser socios autorizados de Webex Calling y haber aceptado el nuevo anexo de Webex Calling mediante su inscripción en el programa PSTN de Webex Calling.
Para acceder a todos los servicios asociados a los planes de llamadas de Cisco, es necesario adquirir al menos una licencia de plan de llamadas salientes.

Limitaciones

Los planes de llamadas de Cisco están disponibles actualmente en determinados países.
Las ubicaciones o números de teléfono de Webex Calling existentes solo pueden migrar a los planes de llamadas de Cisco en determinados casos. Para obtener detalles sobre las rutas de migración compatibles, consulte la sección Rutas compatibles para la migración a PSTN.
Puede solicitar un máximo de 100 números de teléfono estándar nuevos a la vez. Se pueden colocar números adicionales como un pedido aparte.
Actualmente no hay números gratuitos disponibles. No es posible solicitar nuevos números gratuitos ni transferir números gratuitos existentes a los planes de llamadas de Cisco.
Los planes de llamadas de Cisco no son compatibles con Webex Contact Center ni están autorizados para su uso en situaciones donde se realizan muchas llamadas simultáneas, llamadas de alto volumen o llamadas inusualmente cortas o largas. Para obtener más información sobre Webex Contact Center, consulte Primeros pasos con Webex Contact Center.
Es posible que algunos servicios premium y destinos internacionales no estén disponibles por motivos operativos. Si se requieren destinos específicos que no están disponibles de forma general, los clientes pueden abrir un caso de soporte para solicitar su disponibilidad.

Seleccione su proveedor de PSTN

La vista de tarjeta muestra el proveedor de PSTN disponible para el cliente de Webex Calling antes de configurar la ubicación de PSTN. La vista PSTN muestra tanto los proveedores como los pedidos.

Consulta y busca proveedores de PSTN.

La pantalla del proveedor muestra las distintas tarjetas de proveedor con la lista de tipos de servicio compatibles. La sección de Proveedores se clasifica de la siguiente manera:

Proveedores de llamadas preferidas
Proveedores de llamadas certificadas
Proveedores de llamadas

Los proveedores incluyen los siguientes:

Resumen del proveedor
Lista de ubicaciones configuradas con este proveedor.
Lista de mercados en los que el proveedor ofrece los servicios compatibles.

Seleccione la ubicación en el menú desplegable.
Seleccione el tipo de suscripción que los usuarios utilizarán para usar los planes de Cisco Calling. Haga clic en Siguiente.
Complete los campos para la configuración de Información del contrato y Dirección del servicio de emergencia.

La configuración del servicio PSTN ya está completa.

Pruebas de planes de llamadas de Cisco

Cada cuenta de prueba puede habilitar hasta 10 números de teléfono estándar de los planes de llamadas de Cisco con Webex Calling. No está permitido proporcionar más de 10 números por prueba.
En las pruebas solo se admiten números de teléfono nuevos y estándar. Las cuentas de prueba no admiten números portados, bloques consecutivos ni números gratuitos entrantes. Tampoco se pueden transferir números fuera de un período de prueba. Debes convertir tu cuenta a una de pago si deseas utilizar estas funciones.
Llamadas internacionales, junto con Tipos de llamadas de servicio premium I & II están bloqueados para su uso durante el período de prueba.
El servicio de mensajería empresarial no está disponible en las cuentas de prueba de Webex Calling.
Las cuentas de prueba están destinadas únicamente a fines de evaluación técnica y no para el funcionamiento comercial normal. Por lo tanto, los servicios de emergencia están destinados únicamente a la evaluación técnica; no se pueden garantizar las llamadas de emergencia reales. Los usuarios no deben realizar llamadas reales a servicios de emergencia con una cuenta de prueba.

Configura tu plan de llamadas de Cisco

Una vez que su servicio de Plan de llamadas de Cisco esté habilitado, puede seleccionar una de las opciones de PSTN:

Planes de llamadas de Cisco (PSTN de Cisco)
PSTN conectada a la nube
PSTN local (la puerta de enlace local se debe habilitar por separado. Para obtener más información, consulte Configurar PSTN local en Control Hub).

1	Inicie sesión en el Control Hub.
2	Ir a Administración > Ubicaciones y seleccione la ubicación que desea actualizar.
3	Seleccione la pestaña Llamadas y haga clic en Administrar junto a Conexión PTSN.
4	Seleccione Planes de llamadas de Cisco y haga clic en Siguiente.
5	Introduzca la información de contacto y haga clic en Siguiente. Este campo es para la información de contacto de la persona que firmará el contrato legal con Cisco.
6	Introduzca la Dirección de servicios de emergencia (ESA) y haga clic en Guardar. De manera predeterminada, la ESA introducida aquí se aplica a todos los números de teléfono para esta ubicación. Puede cambiar la ESA para un usuario individual si es necesario. Por ejemplo, es posible que tenga que cambiar la ESA si tiene un empleado remoto que trabaja desde su casa.
7	En la pantalla de resumen, realice una de las siguientes acciones: Agregue números. Haga clic en Listo. Puede agregar números a su plan de llamadas más adelante.

Solicitar nuevos números de teléfono

Con el Plan de llamadas de Cisco, puede pedir nuevos números de teléfono directamente desde Cisco a través de Control Hub.

Antes de comenzar

El Plan de llamadas de Cisco debe estar habilitado para su sitio antes de poder pedir números de teléfono nuevos a través de Control Hub.
Al solicitar nuevos números, puede ingresar números específicos. También puede permitir que el sistema asigne números del inventario de búsqueda en función del país y la ciudad que seleccione.
De manera predeterminada, la Dirección del servicio de emergencia (ESA) introducida para una ubicación durante la configuración de su Plan de llamadas de Cisco se aplica a todos los números de teléfono para esa ubicación.

1	Inicie sesión en el Control Hub.
2	Especifique el País, Estadoy el Código de área o Ciudad por los que realizar la búsqueda.
3	Introduzca cuántos números desea que se seleccionen automáticamente para usted y haga clic en Buscar. Se le proporciona una lista de números disponibles según los criterios seleccionados.
4	Seleccione de la lista de números disponibles que se le proporcione, según sus criterios de búsqueda, y haga clic en Pedido. Los números seleccionados se muestran como pendientes de reserva.
5	Haga clic en Guardar carrito para reservar los números seleccionados.
6	(Opcional) Haga clic en X para eliminar los números del carrito.
7	(Opcional) Haga clic en Guardar carrito para actualizar los números reservados.
8	Haga clic en Ordenar para ordenar los números seleccionados.
9	Haga clic en Ver pedido. En la página de confirmación de envío del pedido, seleccione Pedidos de PSTN para verificar el estado de su pedido. Esto lo lleva a la página Pedidos de PSTN.
10	Haga clic en Orden PSTN para ver la descripción general y los detalles de la orden.
11	Haga clic en Información adicional en el panel lateral de resumen del pedido para cargar Comprobante de domicilio y Documento de registro comercial. El comprobante de domicilio y el documento de registro comercial se pueden cargar desde una solicitud de número pendiente o desde una solicitud de la ESA. Un pedido con número preasignado no permite cargar documentos adicionales.
12	Haga clic en los campos Comprobante de domicilio yDocumento de registro comercial para cargar los documentos.
13	Haga clic en Elija un archivo para cargar los documentos. Explore los archivos de su sistema y haga clic en Abrir para cargar documentos.
14	Haz clic en X para cerrar el panel lateral una vez que hayas subido los documentos.

Pedido anticipado de números

Con el Plan de Llamadas de Cisco, puede solicitar con antelación nuevos números de teléfono directamente desde el Centro de Control cuando no haya números disponibles para una ciudad o zona específica. La opción de reservar con antelación solo está disponible para organizaciones que hayan pagado.

1	Seleccione Ciudad en el menú desplegable Buscar por.
2	Seleccione una ciudad del menú desplegable Ciudad sin asignar ningún número.
3	Haga clic en Buscar para buscar cualquier número asignado a la ciudad.
4	Haga clic en Solicitar, se abrirá una ventana de Pedido Anticipado para solicitar números para las pantallas de la ciudad seleccionada.
5	Ingrese la cantidad de números que desea pedir y haga clic en Agregar pedido anticipado al carrito. El carrito se muestra en función de tus criterios y reserva el pedido.
6	Haga clic en Pedido para continuar y pedir los números reservados en el carrito. El pedido anticipado se ha enviado correctamente.
7	Haga clic en Ver pedido. Esto lo lleva a la página Pedidos de PSTN.
8	Haga clic en Orden PSTN para ver una descripción general de la orden y los detalles de la misma.
9	Haga clic en Números de teléfono en el panel lateral de resumen del pedido para ver los detalles del pedido (Cantidad y ciudad). Puedes abrir un caso de soporte de Cisco si necesitas más ayuda con el pedido avanzado que has realizado.
10	Haga clic en Información adicional en el panel lateral de resumen del pedido para cargar el comprobante de domicilio y el documento de registro comercial. Puede cargar el comprobante de domicilio y el documento de registro comercial, ya sea desde una orden de número pendiente o una orden ESA. Un pedido con número preaprovisionado no permite cargar documentos adicionales.
11	Haga clic en los campos Comprobante de domicilio y Documento de registro mercantil para cargar los documentos.
12	Haga clic en Elija un archivo para cargar los documentos. Explore los archivos de su sistema y haga clic en Abrir para cargar documentos.
13	Haz clic en Cancelar pedido para cancelar el pedido. Cancelar el pedido detiene cualquier progreso realizado en la solicitud de todos los números asociados con este pedido y solo puede cancelar el pedido en el Centro de ayuda de Calling Partner. Haz clic en Sí, Continuar para confirmar la cancelación del pedido y serás redirigido a la página de PTS. Ingrese Número de contacto del cliente y haga clic en Enviar para abrir un caso de soporte.

Números de teléfono de portabilidad

Como administrador, puede transferir los números de teléfono existentes, incluidos los números gratuitos, de su red telefónica pública conmutada (PSTN) actual a la opción de Plan de llamadas de Cisco.

Antes de comenzar

Le recomendamos encarecidamente que lea y se familiarice con las Directrices y políticas de portabilidad de números del plan de llamadas de Cisco antes de comenzar a portar los números.

Habilite el plan de llamadas de Cisco para su sitio antes de transferir los números de teléfono a través de Control Hub.
Se necesita una Carta de agencia (LOA) firmada, que autoriza a Cisco para que haga pedidos con la empresa de servicios de PSTN actual para mover el servicio a Cisco. El titular actual de la cuenta o la persona autorizada para firmar debe firmar la carta de autorización. Se le pedirá que firme la LOA mientras completa los pasos de transferencia.
Para garantizar que una transferencia exitosa, asegúrese de tener la siguiente información lista:
- Lista de todos los números de teléfono para portar
- Información actual de la cuenta del proveedor de PSTN
- Registro de servicio al cliente (CSR) si está disponible
- Su PIN de cuenta, si existe uno.
Al planificar los números que se transferirán, le recomendamos que tenga en cuenta cualquier número que reciba llamadas entrantes. Consulte la Política de números del plan de llamadas de Cisco para obtener más información.
De manera predeterminada, la Dirección del servicio de emergencia (ESA) introducida para una ubicación durante la configuración de su Plan de llamadas de Cisco se aplica a todos los números de teléfono para esa ubicación.

Cuando solicitas la portabilidad de un número, se transfieren tanto los servicios de llamadas como los de mensajería relacionados con ese número. Si no desea transferir ambos servicios, póngase en contacto con el soporte técnico de PSTN. Vaya a Centro de control y haga clic en el enlace Ayuda de PSTN para obtener asistencia técnica de PSTN.

1	Agregue el número de teléfono que desea conservar y luego haga clic en Guardar & continuar. Los números resaltados se consideran no transferibles. El soporte técnico de PSTN permite una revisión más exhaustiva de estos casos. La captura de pantalla muestra los números no portátiles resaltados en rojo en la página Números . Para la portabilidad a Australia, el resultado de la comprobación de portabilidad lleva tiempo. Una vez que se transfieren los números, el usuario puede ver el estado del número en la descripción general de PSTN > Números de teléfono página. Recibirás un correo electrónico una vez que finalice el proceso de portabilidad.
2	Introduzca la información del puerto deseado en la página Detalles del pedido del puerto. Asegúrese de ingresar la dirección de correo electrónico en el campo Contacto adicional. Haga clic en Siguiente.
3	Ingrese su información de contacto según su proveedor de servicios actual en la página Información de la cuenta. Introduzca el ACN/ABN número, que es Australia Company/Business número. El ACN/ABN El campo se aplica según el proveedor de servicios de telefonía.
4	Revise su pedido y haga clic en Siguiente. Utilice la sección de Información adicional para cargar todos los documentos requeridos. La sección de información adicional se encuentra en la página de resumen del pedido PSTN y se muestra antes de que revise el resumen del pedido. Para cancelar un pedido de puerto AU, cree un caso en PEGA. En la página de resumen del pedido PSTN, haga clic en Cancelar pedido y luego haga clic en Sí, continuar. Se le redirige a PEGA para crear el caso de soporte para la cancelación del pedido del puerto.
5	En la pantalla de envío de pedidos se muestra un resumen de su pedido de transferencia. Haga clic en Listo. Control Hub realiza una comprobación preliminar de errores antes de que usted envíe una orden de puerto. Si se detecta algún problema con una orden de puerto, los administradores reciben una notificación por correo electrónico y aparece un mensaje de error en la pantalla de Órdenes PSTN. Estos estados se aplican al puerto de Australia en los pedidos que indican las diferentes etapas en el puerto en la progresión del pedido: Verificando estado Este es el primer estado después de crear el puerto en orden. El pedido permanece en este estado hasta que el operador complete la verificación de portabilidad y cambie el estado del pedido a completado. Puedes actualizar la información de la cuenta y solicitar el puerto a tiempo en este estado de orden de puerto. Estado verificado Tras verificar el orden de portabilidad, si hay números que no son portátiles, entonces el orden de portabilidad se encuentra en este estado. Para continuar con el progreso del pedido, haga clic en el botón Continuar con puerto parcial en la página de resumen del pedido PSTN. Esto crea el orden del puerto con solo los números portátiles. Puedes cancelar la orden de portabilidad si no deseas continuar utilizando únicamente los números portátiles. En este estado, puede actualizar la información de la cuenta y la hora del puerto solicitada. Acción requerida Tras verificar la orden de portabilidad, todos los números solicitados superan la comprobación de portabilidad y pasan a esta fase. La sección Información adicional se muestra y puede cargar los documentos Comprobante de domicilio, ID de registro, copia de factura y LOA. Tras enviar el formulario de autorización de portabilidad, aún puede volver a enviar el documento y actualizar la información de la cuenta. Aún puedes actualizar el puerto solicitado a tiempo en este estado. Pendiente Tras cargar todos los documentos necesarios en la sección de Información adicional, la orden portuaria pasa al estado Pendiente. No podrá actualizar los documentos Comprobante de domicilio, Documento de registro comercial y Copia de la factura del transportista local del cliente hasta que el estado sea rechazado o vuelva a cargarlos.

Administrar PSTN

Cuando realiza pedidos de números nuevos o la asignación de puertos de números existentes, los administradores pueden verificar el estado del pedido o los avisos de rechazo de asignación de puertos en Control Hub.

Inicie sesión en el Control Hub.
Seleccione un pedido para comprobar su estado.

El pedido de la ESA no se tramitará hasta que se proporcione la información adicional.

Valores de estado para pedidos de nuevos números

Estado mostrado	Descripción

Pendiente	El usuario crea el pedido de números nuevos.
Aprovisionado	Se aprovisionan nuevos números.
Error	Se detectó un problema con el pedido de números nuevos. Cree un ticket de TAC para recibir ayuda.

Cambiar la dirección del servicio de emergencias para un usuario

Para configurar un ESA para un usuario, asegúrese de que se cumplen las siguientes condiciones:

El usuario tiene asignado un número de teléfono principal que no es móvil.
El usuario se encuentra en Estados Unidos o Canadá.

1	Inicie sesión en el Control Hub.
2	Ir a Administración > Usuarios.
3	Seleccione el usuario que desea modificar y haga clic en Llamando.
4	Seleccione la flecha derecha para expandir la configuración del número de teléfono principal en Números.
5	En Dirección del servicio de emergencia, seleccione Dirección personalizada. Introduzca los siguientes datos. En caso de emergencia, el equipo local de respuesta a emergencias utilizará esta dirección para localizar a la persona que llama. Dirección de servicio Ciudad/Localidad Estado/Provincia/Región Código postal
6	Actualiza la información del espacio de trabajo y haz clic en Validar. Al introducir una dirección de servicio, el sistema valida dicha dirección. Si el sistema no puede encontrar la dirección, se muestra una Dirección sugerida en un panel lateral. Revise la dirección sugerida y haga clic en Aplicar para actualizar la dirección del servicio de emergencias. Haz clic en Guardar para guardar los cambios.

Una dirección de emergencia personalizada anula la dirección de emergencia predeterminada de la ubicación para ese usuario específico.

Cambiar la dirección del servicio de emergencias para una ubicación

1	Inicie sesión en el Control Hub.
2	Ir a Administración > Ubicaciones y seleccione la ubicación que desea actualizar.
3	Junto a Conexión de PSTN, haga clic en Administrar.
4	Junto a Dirección del servicio de emergencia, haga clic en Editar.
5	Introduzca la nueva dirección y haga clic en Guardar. Si la validación de la dirección ESA (Enterprise Service Address) falla al configurar las conexiones locales o CCPP, los administradores pueden cerrar la pantalla ESA y continuar con la configuración. El fallo de validación no impedirá establecer la conexión. Si el ESA no está validado, la gestión de las llamadas de emergencia puede retrasarse y pueden aplicarse cargos adicionales si las llamadas se redirigen a un centro de retransmisión de emergencias.

Rutas compatibles para la migración a la red telefónica pública conmutada (PSTN)

Utilice esta matriz para conocer las posibles rutas de migración a la red telefónica pública conmutada (PSTN) para Webex Calling.

Matriz que muestra la ruta de migración a la red telefónica pública conmutada (PSTN) para Webex Calling.

Webex Calling admite las siguientes rutas de migración a la red telefónica pública conmutada (PSTN):

Uso del autoservicio a través del centro de control
- PSTN basado en las instalaciones, CCPP no integrado y planes de llamadas de IntelePeer a Cisco no integrados. Consulte Migrar a los planes de llamadas de Cisco.
- Proveedor de CCP no integrado, incluido Intelepeer no integrado, para una solución basada en las instalaciones. Consulte Configurar PSTN basado en las instalaciones en Control Hub
- Solución basada en instalaciones para sistemas CCPP no integrados. Debe actualizar el tipo de conexión en Control Hub y seleccionar un socio CCPP. Este tipo de migración no requiere ninguna configuración adicional.
Utilizando la migración manual
- Solución basada en instalaciones para el proveedor integrado de CCP
- Proveedor de CCP integrado a proveedor de CCP no integrado (Excepción: Intelepeer no integrado no es compatible como proveedor de CCP de destino.
- Proveedor integrado de CCP para soluciones locales

Aquí hay una lista de rutas de migración de PSTN no compatibles:

Cisco planea integrar Intelepeer
Planes de llamadas integrados de Intelepeer a Cisco

Factura de su plan de llamadas de Cisco

Cuándo comienza su facturación:

Los Planes de llamadas salientes pedidos en CCW comienzan a facturar a partir de la fecha de servicio solicitada (RSD).
Los Planes de llamadas salientes aprovisionados en Control Hub comienzan a facturar inmediatamente.
Los números de teléfono configurados en Control Hub comienzan a facturarse de inmediato o, si se transfieren desde otro proveedor, la facturación comienza una vez finalizada la transferencia.

Tarifas para planes de llamadas salientes:

Las tarifas de los planes de llamadas salientes y los números de teléfono se prorratean utilizando el mismo método de prorrateo que se usa para calcular las tarifas de las licencias de llamadas de Webex.
Las tarifas de llamadas internacionales varían según el país y se facturan el mes siguiente al de su uso.

Consulte la factura del plan de llamadas de Cisco para obtener más detalles .

Encuentra soporte para los planes de llamadas de Cisco.

El soporte para los planes de llamadas de Cisco lo proporcionan diversas divisiones de soporte, según sus necesidades.

Tabla 26. Información de contacto del soporte de Cisco
División de soporte	Propósito	Información de contacto
Mesa de ayuda del socio (PHD)	Cómo asociarse and/or Consultas sobre documentación, cotización previa de impuestos regulatorios y otras consultas sobre la oferta de planes de llamadas de Cisco.	América del Norte: 1-844-613-6108 EMEA: +44 129 366 10 20 Asia-Pacífico: +61 3 7017 7272 Correo electrónico: webexcalling-phd@cisco.com
Soporte técnico de PSTN (PTS)	Preguntas relacionadas con PSTN del socio/cliente Solicitudes de agilización de pedidos de transferencias Replanificaciones de fechas de transferencias Rechazos de transferencias Solicitudes específicas de fecha y hora para una transferencia Cambios de fecha de transferencia posteriores al FOC (Compromiso de solicitud de firma) Cancelaciones de pedidos	Vaya a Centro de control y haga clic en el enlace Ayuda de PSTN para obtener asistencia técnica de PSTN.
TAC	Problemas con la funcionalidad de Control Hub Problemas con el servicio, como llamadas caídas, problemas en la calidad de la llamada o interrupciones del servicio	América del Norte: 1-800-553-2447 EMEA: +32 2 704 5555 Asia-Pacífico: +61 2 8446 7411 Correo electrónico: tac@cisco.com Consulte también: Ayuda con TAC Abrir un caso de soporte
Facturas y cobros	IVA, pago y otras consultas de facturación	Póngase en contacto con el cobrador de la factura por correo electrónico o por teléfono
Equipo de soporte de Cisco SaaS (CES)	Cotización Administración y reserva de pedidos Aprovisionamiento Administración de suscripciones Conflictos de facturación	Consulte el Manual de soporte para socios y las Preguntas frecuentes sobre planes de llamadas de Cisco Cree un caso mediante el siguiente enlace si no se encuentra la información requerida en el manual: https://customerservice.cloudapps.cisco.com/

Requisitos y limitaciones de los planes de llamadas de Cisco

Requisitos

Los socios deben ser socios autorizados de Webex Calling y haber aceptado el nuevo anexo de Webex Calling mediante su inscripción en el programa PSTN de Webex Calling.
Para acceder a todos los servicios asociados a los planes de llamadas de Cisco, es necesario adquirir al menos una licencia de plan de llamadas salientes.

Limitaciones

Los planes de llamadas de Cisco están disponibles actualmente en determinados países.
Las ubicaciones o números de teléfono de Webex Calling existentes solo pueden migrar a los planes de llamadas de Cisco en determinados casos. Para obtener detalles sobre las rutas de migración compatibles, consulte la sección Rutas compatibles para la migración a PSTN.
Puede solicitar un máximo de 100 números de teléfono estándar nuevos a la vez. Se pueden colocar números adicionales como un pedido aparte.
Actualmente no hay números gratuitos disponibles. No es posible solicitar nuevos números gratuitos ni transferir números gratuitos existentes a los planes de llamadas de Cisco.
Los planes de llamadas de Cisco no son compatibles con Webex Contact Center ni están autorizados para su uso en situaciones donde se realizan muchas llamadas simultáneas, llamadas de alto volumen o llamadas inusualmente cortas o largas. Para obtener más información sobre Webex Contact Center, consulte Primeros pasos con Webex Contact Center.
Es posible que algunos servicios premium y destinos internacionales no estén disponibles por motivos operativos. Si se requieren destinos específicos que no están disponibles de forma general, los clientes pueden abrir un caso de soporte para solicitar su disponibilidad.

Seleccione su proveedor de PSTN

La vista de tarjeta muestra el proveedor de PSTN disponible para el cliente de Webex Calling antes de configurar la ubicación de PSTN. La vista PSTN muestra tanto los proveedores como los pedidos.

Consulta y busca proveedores de PSTN.

La pantalla del proveedor muestra las distintas tarjetas de proveedor con la lista de tipos de servicio compatibles. La sección de Proveedores se clasifica de la siguiente manera:

Proveedores de llamadas preferidas
Proveedores de llamadas certificadas
Proveedores de llamadas

Los proveedores incluyen los siguientes:

Resumen del proveedor
Lista de ubicaciones configuradas con este proveedor.
Lista de mercados en los que el proveedor ofrece los servicios compatibles.

Seleccione la ubicación en el menú desplegable.
Seleccione el tipo de suscripción que los usuarios utilizarán para usar los planes de Cisco Calling. Haga clic en Siguiente.
Complete los campos para la configuración de Información del contrato y Dirección del servicio de emergencia.

La configuración del servicio PSTN ya está completa.

Pruebas de planes de llamadas de Cisco

Cada cuenta de prueba puede habilitar hasta 10 números de teléfono estándar de los planes de llamadas de Cisco con Webex Calling. No está permitido proporcionar más de 10 números por prueba.
En las pruebas solo se admiten números de teléfono nuevos y estándar. Las cuentas de prueba no admiten números portados, bloques consecutivos ni números gratuitos entrantes. Tampoco se pueden transferir números fuera de un período de prueba. Debes convertir tu cuenta a una de pago si deseas utilizar estas funciones.
Llamadas internacionales, junto con Tipos de llamadas de servicio premium I & II están bloqueados para su uso durante el período de prueba.
El servicio de mensajería empresarial no está disponible en las cuentas de prueba de Webex Calling.
Las cuentas de prueba están destinadas únicamente a fines de evaluación técnica y no para el funcionamiento comercial normal. Por lo tanto, los servicios de emergencia están destinados únicamente a la evaluación técnica; no se pueden garantizar las llamadas de emergencia reales. Los usuarios no deben realizar llamadas reales a servicios de emergencia con una cuenta de prueba.

Configura tu plan de llamadas de Cisco

Una vez que su servicio de Plan de llamadas de Cisco esté habilitado, puede seleccionar una de las opciones de PSTN:

Planes de llamadas de Cisco (PSTN de Cisco)
PSTN conectada a la nube
PSTN local (la puerta de enlace local se debe habilitar por separado. Para obtener más información, consulte Configurar PSTN local en Control Hub).

1	Inicie sesión en el Control Hub.
2	Ir a Administración > Ubicaciones y seleccione la ubicación que desea actualizar.
3	Seleccione la pestaña Llamadas y haga clic en Administrar junto a Conexión PTSN.
4	Seleccione Planes de llamadas de Cisco y haga clic en Siguiente.
5	Introduzca la información de contacto y haga clic en Siguiente. Este campo es para la información de contacto de la persona que firmará el contrato legal con Cisco.
6	Introduzca la Dirección de servicios de emergencia (ESA) y haga clic en Guardar. De manera predeterminada, la ESA introducida aquí se aplica a todos los números de teléfono para esta ubicación. Puede cambiar la ESA para un usuario individual si es necesario. Por ejemplo, es posible que tenga que cambiar la ESA si tiene un empleado remoto que trabaja desde su casa.
7	En la pantalla de resumen, realice una de las siguientes acciones: Agregue números. Haga clic en Listo. Puede agregar números a su plan de llamadas más adelante.

Solicitar nuevos números de teléfono

Con el Plan de llamadas de Cisco, puede pedir nuevos números de teléfono directamente desde Cisco a través de Control Hub.

Antes de comenzar

El Plan de llamadas de Cisco debe estar habilitado para su sitio antes de poder pedir números de teléfono nuevos a través de Control Hub.
Al solicitar nuevos números, puede ingresar números específicos. También puede permitir que el sistema asigne números del inventario de búsqueda en función del país y la ciudad que seleccione.
De manera predeterminada, la Dirección del servicio de emergencia (ESA) introducida para una ubicación durante la configuración de su Plan de llamadas de Cisco se aplica a todos los números de teléfono para esa ubicación.

1	Inicie sesión en el Control Hub.
2	Especifique el País, Estadoy el Código de área o Ciudad por los que realizar la búsqueda.
3	Introduzca cuántos números desea que se seleccionen automáticamente para usted y haga clic en Buscar. Se le proporciona una lista de números disponibles según los criterios seleccionados.
4	Seleccione de la lista de números disponibles que se le proporcione, según sus criterios de búsqueda, y haga clic en Pedido. Los números seleccionados se muestran como pendientes de reserva.
5	Haga clic en Guardar carrito para reservar los números seleccionados.
6	(Opcional) Haga clic en X para eliminar los números del carrito.
7	(Opcional) Haga clic en Guardar carrito para actualizar los números reservados.
8	Haga clic en Ordenar para ordenar los números seleccionados.
9	Haga clic en Ver pedido. En la página de confirmación de envío del pedido, seleccione Pedidos de PSTN para verificar el estado de su pedido. Esto lo lleva a la página Pedidos de PSTN.
10	Haga clic en Orden PSTN para ver la descripción general y los detalles de la orden.
11	Haga clic en Información adicional en el panel lateral de resumen del pedido para cargar Comprobante de domicilio y Documento de registro comercial. El comprobante de domicilio y el documento de registro comercial se pueden cargar desde una solicitud de número pendiente o desde una solicitud de la ESA. Un pedido con número preaprovisionado no permite cargar documentos adicionales.
12	Haga clic en los campos Comprobante de domicilio yDocumento de registro comercial para cargar los documentos.
13	Haga clic en Elija un archivo para cargar los documentos. Explore los archivos de su sistema y haga clic en Abrir para cargar documentos.
14	Haz clic en X para cerrar el panel lateral una vez que hayas subido los documentos.

Pedido anticipado de números

1	Seleccione Ciudad en el menú desplegable Buscar por.
2	Seleccione una ciudad del menú desplegable Ciudad sin asignar ningún número.
3	Haga clic en Buscar para buscar cualquier número asignado a la ciudad.
4	Haga clic en Solicitar, se abrirá una ventana de Pedido Anticipado para solicitar números para las pantallas de la ciudad seleccionada.
5	Ingrese la cantidad de números que desea pedir y haga clic en Agregar pedido anticipado al carrito. El carrito se muestra en función de tus criterios y reserva el pedido.
6	Haga clic en Pedido para continuar y pedir los números reservados en el carrito. El pedido anticipado se ha enviado correctamente.
7	Haga clic en Ver pedido. Esto lo lleva a la página Pedidos de PSTN.
8	Haga clic en Orden PSTN para ver una descripción general de la orden y los detalles de la misma.
9	Haga clic en Números de teléfono en el panel lateral de resumen del pedido para ver los detalles del pedido (Cantidad y ciudad). Puedes abrir un caso de soporte de Cisco si necesitas más ayuda con el pedido avanzado que has realizado.
10	Haga clic en Información adicional en el panel lateral de resumen del pedido para cargar el comprobante de domicilio y el documento de registro comercial. Puede cargar el comprobante de domicilio y el documento de registro comercial, ya sea desde una orden de número pendiente o una orden de la ESA. Un pedido con número preaprovisionado no permite cargar documentos adicionales.
11	Haga clic en los campos Comprobante de domicilio y Documento de registro mercantil para cargar los documentos.
12	Haga clic en Elija un archivo para cargar los documentos. Explore los archivos de su sistema y haga clic en Abrir para cargar documentos.
13	Haz clic en Cancelar pedido para cancelar el pedido. Cancelar el pedido detiene cualquier progreso realizado en la solicitud de todos los números asociados con este pedido y solo puede cancelar el pedido en el Centro de ayuda de Calling Partner. Haz clic en Sí, Continuar para confirmar la cancelación del pedido y serás redirigido a la página de PTS. Ingrese Número de contacto del cliente y haga clic en Enviar para abrir un caso de soporte.

Números de teléfono de portabilidad

Antes de comenzar

Le recomendamos encarecidamente que lea y se familiarice con las Directrices y políticas de portabilidad de números del plan de llamadas de Cisco antes de comenzar a portar los números.

Habilite el plan de llamadas de Cisco para su sitio antes de transferir los números de teléfono a través de Control Hub.
Se necesita una Carta de agencia (LOA) firmada, que autoriza a Cisco para que haga pedidos con la empresa de servicios de PSTN actual para mover el servicio a Cisco. El titular actual de la cuenta o la persona autorizada para firmar debe firmar la carta de autorización. Se le pedirá que firme la LOA mientras completa los pasos de transferencia.
Para garantizar que una transferencia exitosa, asegúrese de tener la siguiente información lista:
- Lista de todos los números de teléfono para portar
- Información actual de la cuenta del proveedor de PSTN
- Registro de servicio al cliente (CSR) si está disponible
- Su PIN de cuenta, si existe uno.
Al planificar los números que se transferirán, le recomendamos que tenga en cuenta cualquier número que reciba llamadas entrantes. Consulte la Política de números del plan de llamadas de Cisco para obtener más información.
De manera predeterminada, la Dirección del servicio de emergencia (ESA) introducida para una ubicación durante la configuración de su Plan de llamadas de Cisco se aplica a todos los números de teléfono para esa ubicación.

1	Agregue el número de teléfono que desea conservar y luego haga clic en Guardar & continuar. Los números resaltados se consideran no transferibles. El soporte técnico de PSTN permite una revisión más exhaustiva de estos casos. La captura de pantalla muestra los números no portátiles resaltados en rojo en la página Números . Para la portabilidad de números de Nueva Zelanda, el resultado de la verificación de portabilidad tarda un tiempo. Una vez que se transfieren los números, el usuario puede ver el estado del número en la descripción general de PSTN > Números de teléfono página. Recibirás un correo electrónico una vez que finalice el proceso de portabilidad.
2	Introduzca el puerto deseado en la información de la página Detalles del pedido de puerto. Asegúrese de ingresar la dirección de correo electrónico en el campo Contacto adicional. Haga clic en Siguiente.
3	Ingrese su información de contacto según su proveedor de servicios actual en la página Información de la cuenta. Introduzca el ACN/ABN número, que es Australia Company/Business número. El ACN/ABN El campo se aplica según el proveedor de servicios de telefonía.
4	Revise su pedido y haga clic en Siguiente. Utilice la sección de Información adicional para cargar todos los documentos requeridos. La sección de información adicional se encuentra en la página de resumen del pedido PSTN y se muestra antes de que revise el resumen del pedido. Para cancelar un puerto de Nueva Zelanda en orden, cree un caso PEGA. En la página de resumen del pedido PSTN, haga clic en Cancelar pedido y luego haga clic en Sí, continuar. Se le redirige a PEGA para crear el caso de soporte de cancelación de pedido del puerto.
5	La pantalla de envío de pedidos muestra un resumen de su pedido de puerto en orden. Haga clic en Listo. Control Hub realiza una comprobación preliminar de errores antes de que usted envíe un puerto en orden. Si se detecta algún problema con un puerto, los administradores reciben una notificación por correo electrónico y aparece un mensaje de error en la pantalla de Órdenes de PSTN. Estos estados se aplican a los puertos de Nueva Zelanda en los pedidos que indican las diferentes etapas en el puerto en la progresión del pedido: Verificando estado Este es el primer estado después de crear el puerto en orden. El pedido permanece en este estado hasta que el operador complete la verificación de portabilidad y cambie el estado del pedido a completado. Puedes actualizar la información de la cuenta y el puerto solicitado a tiempo en este estado de orden de puerto. Estado verificado Después de verificar el orden de portabilidad, si hay números que no son portátiles, entonces el puerto en orden se encuentra en este estado. Para continuar con el progreso del pedido, haga clic en el botón Continuar con puerto parcial en la página de resumen del pedido PSTN. Esto crea el puerto en orden con solo los números portátiles. Puedes cancelar la portabilidad en orden si no quieres continuar solo con los números portátiles. En este estado, puede actualizar la información de la cuenta y el puerto solicitado a tiempo. Acción requerida Tras verificar la orden de portabilidad, todos los números solicitados superan la comprobación de portabilidad y pasan a esta fase. La sección Información adicional se muestra y puede cargar los documentos Comprobante de domicilio, ID de registro, copia de factura y LOA. Tras enviar el formulario de autorización de portabilidad, aún puede volver a enviar el documento y actualizar la información de la cuenta. Aún puedes actualizar el puerto solicitado a tiempo en este estado. Pendiente Tras cargar todos los documentos requeridos mediante la sección de Información Adicional, el puerto pasará al estado Pendiente. No podrá actualizar los documentos Comprobante de domicilio, Documento de registro comercial y Copia de la factura del transportista local del cliente hasta que el estado sea rechazado o vuelva a cargarlos.

Administrar PSTN

Inicie sesión en el Control Hub.
Seleccione un pedido para comprobar su estado.

El pedido de la ESA no se tramitará hasta que se proporcione la información adicional.

Valores de estado para pedidos de nuevos números

Estado mostrado	Descripción

Pendiente	El usuario crea el pedido de números nuevos.
Aprovisionado	Se aprovisionan nuevos números.
Error	Se detectó un problema con el pedido de números nuevos. Cree un ticket de TAC para recibir ayuda.

Cambiar la dirección del servicio de emergencias para un usuario

Para configurar un ESA para un usuario, asegúrese de que se cumplen las siguientes condiciones:

El usuario tiene asignado un número de teléfono principal que no es móvil.
El usuario se encuentra en Estados Unidos o Canadá.

1	Inicie sesión en el Control Hub.
2	Ir a Administración > Usuarios.
3	Seleccione el usuario que desea modificar y haga clic en Llamando.
4	Seleccione la flecha derecha para expandir la configuración del número de teléfono principal en Números.
5	En Dirección del servicio de emergencia, seleccione Dirección personalizada. Introduzca los siguientes datos. En caso de emergencia, el equipo local de respuesta a emergencias utilizará esta dirección para localizar a la persona que llama. Dirección de servicio Ciudad/Localidad Estado/Provincia/Región Código postal
6	Actualiza la información del espacio de trabajo y haz clic en Validar. Al introducir una dirección de servicio, el sistema valida dicha dirección. Si el sistema no puede encontrar la dirección, se muestra una Dirección sugerida en un panel lateral. Revise la dirección sugerida y haga clic en Aplicar para actualizar la dirección del servicio de emergencias. Haz clic en Guardar para guardar los cambios.

Una dirección de emergencia personalizada anula la dirección de emergencia predeterminada de la ubicación para ese usuario específico.

Cambiar la dirección del servicio de emergencias para una ubicación

1	Inicie sesión en el Control Hub.
2	Ir a Administración > Ubicaciones y seleccione la ubicación que desea actualizar.
3	Junto a Conexión de PSTN, haga clic en Administrar.
4	Junto a Dirección del servicio de emergencia, haga clic en Editar.
5	Introduzca la nueva dirección y haga clic en Guardar. Si la validación de la dirección ESA (Enterprise Service Address) falla al configurar las conexiones locales o CCPP, los administradores pueden cerrar la pantalla ESA y continuar con la configuración. El fallo de validación no impedirá establecer la conexión. Si el ESA no está validado, la gestión de las llamadas de emergencia puede retrasarse y pueden aplicarse cargos adicionales si las llamadas se redirigen a un centro de retransmisión de emergencias.

Rutas compatibles para la migración a la red telefónica pública conmutada (PSTN)

Utilice esta matriz para conocer las posibles rutas de migración a la red telefónica pública conmutada (PSTN) para Webex Calling.

Matriz que muestra la ruta de migración a la red telefónica pública conmutada (PSTN) para Webex Calling.

Webex Calling admite las siguientes rutas de migración a la red telefónica pública conmutada (PSTN):

Uso del autoservicio a través del centro de control
- PSTN basado en las instalaciones, CCPP no integrado y planes de llamadas de IntelePeer a Cisco no integrados. Consulte Migrar a los planes de llamadas de Cisco.
- Proveedor de CCP no integrado, incluido Intelepeer no integrado, para una solución basada en las instalaciones. Consulte Configurar PSTN basado en las instalaciones en Control Hub
- Solución basada en instalaciones para sistemas CCPP no integrados. Debe actualizar el tipo de conexión en Control Hub y seleccionar un socio CCPP. Este tipo de migración no requiere ninguna configuración adicional.
Utilizando la migración manual
- Solución basada en instalaciones para el proveedor integrado de CCP
- Proveedor de CCP integrado a proveedor de CCP no integrado (Excepción: Intelepeer no integrado no es compatible como proveedor de CCP de destino.
- Proveedor integrado de CCP para soluciones locales

Aquí hay una lista de rutas de migración de PSTN no compatibles:

Cisco planea integrar Intelepeer
Planes de llamadas integrados de Intelepeer a Cisco

Factura de su plan de llamadas de Cisco

Cuándo comienza su facturación:

Los Planes de llamadas salientes pedidos en CCW comienzan a facturar a partir de la fecha de servicio solicitada (RSD).
Los Planes de llamadas salientes aprovisionados en Control Hub comienzan a facturar inmediatamente.
Los números de teléfono configurados en Control Hub comienzan a facturarse de inmediato o, si se transfieren desde otro proveedor, la facturación comienza una vez finalizada la transferencia.

Tarifas para planes de llamadas salientes:

Las tarifas de los planes de llamadas salientes y los números de teléfono se prorratean utilizando el mismo método de prorrateo que se usa para calcular las tarifas de las licencias de llamadas de Webex.
Las tarifas de llamadas internacionales varían según el país y se facturan el mes siguiente al de su uso.

Consulte la factura del plan de llamadas de Cisco para obtener más detalles .

Encuentra soporte para los planes de llamadas de Cisco.

El soporte para los planes de llamadas de Cisco lo proporcionan diversas divisiones de soporte, según sus necesidades.

Tabla 27. Información de contacto del soporte de Cisco
División de soporte	Propósito	Información de contacto
Mesa de ayuda del socio (PHD)	Cómo asociarse and/or Consultas sobre documentación, cotización previa de impuestos regulatorios y otras consultas sobre la oferta de planes de llamadas de Cisco.	América del Norte: 1-844-613-6108 EMEA: +44 129 366 10 20 Asia-Pacífico: +61 3 7017 7272 Correo electrónico: webexcalling-phd@cisco.com
Soporte técnico de PSTN (PTS)	Preguntas relacionadas con PSTN del socio/cliente Solicitudes de agilización de pedidos de transferencias Replanificaciones de fechas de transferencias Rechazos de transferencias Solicitudes específicas de fecha y hora para una transferencia Cambios de fecha de transferencia posteriores al FOC (Compromiso de solicitud de firma) Cancelaciones de pedidos	Vaya a Centro de control y haga clic en el enlace Ayuda de PSTN para obtener asistencia técnica de PSTN.
TAC	Problemas con la funcionalidad de Control Hub Problemas con el servicio, como llamadas caídas, problemas en la calidad de la llamada o interrupciones del servicio	América del Norte: 1-800-553-2447 EMEA: +32 2 704 5555 Asia-Pacífico: +61 2 8446 7411 Correo electrónico: tac@cisco.com Consulte también: Ayuda con TAC Abrir un caso de soporte
Facturas y cobros	IVA, pago y otras consultas de facturación	Póngase en contacto con el cobrador de la factura por correo electrónico o por teléfono
Equipo de soporte de Cisco SaaS (CES)	Cotización Administración y reserva de pedidos Aprovisionamiento Administración de suscripciones Conflictos de facturación	Consulte el Manual de soporte para socios y las Preguntas frecuentes sobre planes de llamadas de Cisco Cree un caso mediante el siguiente enlace si no se encuentra la información requerida en el manual: https://customerservice.cloudapps.cisco.com/

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Valores de estado para nuevos pedidos numéricos

Valores de estado para pedidos de transferencia de números

Mensajes de error de transferencia

Valores de estado para pedidos de nuevos números

Valores de estado para pedidos de transferencia de números

Mensajes de error de transferencia

Valores de estado para nuevos pedidos numéricos

Valores de estado para pedidos de transferencia de números

Mensajes de error de transferencia

Valores de estado para pedidos de nuevos números

Valores de estado para pedidos de transferencia de números

Mensajes de error de transferencia

Valores de estado para pedidos de nuevos números

Valores de estado para pedidos de transferencia de números

Mensajes de error de transferencia

Valores de estado para pedidos de nuevos números

Valores de estado para pedidos de transferencia de números

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