2026年6月05日 | 1926 回表示 | 0 人がこの投稿記事が役に立ったと考えています
Cisco Calling プランを使い始める
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Ciscoの通話プランは、クラウド通話体験を簡素化する包括的なソリューションを提供します。Webex Calling のお客様は、新しい PSTN 番号を注文するか、Cisco とパートナーの完全なサポートを受けて既存の番号を簡単に Cisco にポートできます。

Cisco通話プランの要件と制限

複数拠点アプリケーション向けに、さまざまな接続方法を選択できます。例えば、1つ目の拠点にはCisco Calling Plansを選択し、2つ目の拠点にはCloud-Connected PSTN（CCP）を選択し、3つ目の拠点にはローカルゲートウェイを選択するといったことが可能です。Ciscoの通話プランを選択する際には、以下の事項が適用されます。

番号の順序付けに関する一般的なガイドライン

  • Cisco は電話番号が利用可能な番号としてリストされている場合でも、電話番号が利用可能であることに関する保証は行いません。

  • Ciscoから提供された電話番号をリースしたり、販売したりすることはできません。

  • 発信者番号通知に表示される名前は、必ずしもご希望の名前と一致するとは限りません。

  • Cisco ではすべての電話番号を二者通話番号として扱います。

  • 新しい番号の注文については

    • Ciscoから番号を個別に注文することも、番号が順番に並んだ連続したブロック（つまり「ブロック注文」）として注文することもできます。

    • ブロック注文では、10、50、100 単位で注文できます。

    • 一括注文の一部として注文された個々の番号を削除することはできません。ブロックの一部を削除するには、ブロック全体を削除してから、新しい番号を注文してください。

    • フリーダイヤル番号のブロックを注文することはできません。現在、Ciscoの通話プランでは、米国とカナダの拠点でのみフリーダイヤル番号をご利用いただけます。

要件

  • パートナー企業は、Webex Callingの認定パートナーであり、Webex Calling PSTNプログラムへの登録を通じて、新しいWebex Calling追加条項に同意している必要があります。

  • Cisco Calling Plansに関連するすべてのサービスにアクセスするには、最低1つのアウトバウンドコールプランライセンスを購入する必要があります。

制限

  • Ciscoの通話プランは現在、一部の国でのみご利用いただけます。

  • 一度に注文できる新規標準電話番号は最大100件です。追加の番号は別の注文として作成することができます。

  • フリーダイヤル番号をまとめて注文することはできません。

  • Ciscoの通話プランは、サービス番号を使用することでWebex Contact Centerのみをサポートします。Webex Contact Center の詳細については、 Webex Contact Center の利用開始を参照してください。

  • Cisco Calling Plansは、911番への緊急通報を除き、ディレクトリサービスへの通話を含むX11サービスへの通話をサポートしていません。

  • 運航上の都合により、一部のプレミアムサービスおよび国際線はご利用いただけない場合があります。通常は利用できない特定の目的地が必要な場合は、お客様はサポートケースを開いて利用可能かどうかを問い合わせることができます。

  • Webex Onlineは、Cisco Calling Planでデフォルトで設定される1つのロケーションのみをサポートしています。

Cisco通話プランのトライアル

Ciscoの通話プランは、Webex Callingのトライアルプロセスの一環として、技術評価のために利用可能です。Cisco Calling Plansのトライアルは無料で利用できますが、トライアル期間中はいくつかの制限事項があります。

トライアルアカウントを有料アカウントに変換できるため、各国の「新しい電話番号の注文」セクションに記載されている必要な規制関連書類は、トライアルサービスにも必須となります。これらの書類は、当社の電話番号（TN）プロビジョニングチームが番号を取得するために、各国の規制当局によって法的に要求されるものです。

  • 各トライアルアカウントでは、Webex CallingでCisco Callingプランから最大10個の標準電話番号をプロビジョニングできます。1回の試行につき、10個を超える番号を割り当てることは許可されていません。

  • 試験運用では、新規の標準電話番号のみがサポートされます。トライアルアカウントでは、番号ポータビリティ、連続ブロック、および着信フリーダイヤル番号はサポートされていません。トライアル期間中は、電話番号を他のサービスに移行することもできません。これらの機能を利用するには、有料アカウントに切り替える必要があります。

  • 国際電話、および プレミアムサービス通話タイプI & II は試用期間中は使用がブロックされます。

  • ビジネス向けテキストメッセージ機能は、Webex Callingのトライアルアカウントではご利用いただけません。

  • トライアルアカウントは、技術評価のみを目的としており、通常の商用運用には使用できません。そのため、緊急サービスは技術的な評価のみを目的としており、実際の緊急通報への対応は保証されません。ユーザーは、試用アカウントで実際の緊急通報を行うべきではありません。

Cisco Calling Plansを利用したWebex Callingのトライアルを有料サブスクリプションに移行する場合、トライアルで使用した電話番号と設定を維持するために、少なくとも1つのCisco Calling Planのコミットメントライセンスを注文する必要があります。

Cisco通話プランを設定する
Cisco Calling プラン サービスが有効になると、以下のいずれか 1 つの PSTN オプションを選択できます。
1

Control Hub にサインインします。

2

管理 へ移動 > 場所 を選択し、更新したい場所を選択してください。

3

通話 タブを選択し、[] PTSN 接続の横にある 管理 をクリックします。

4

Cisco Calling Plans を選択し、 Nextをクリックします。接続タイプを選択してください

5

連絡先情報を入力して、[次へ] をクリックします。

これは、シスコとの法的な契約に署名する人の連絡先情報用のフィールドです。

6

緊急連絡サービス アドレス（ESA）を入力し、[保存] をクリックします。

デフォルトでは、ここに入力した ESA は、このロケーションのすべての電話番号に適用されます。

必要に応じて、個々のユーザーの ESA を変更することができます。たとえば、自宅から仕事をしているリモートの従業員がいる場合は、ESA を変更する必要が生じる場合があります。

7

サマリ画面で、次のいずれかを実行します。

  • 番号を追加します。
  • [完了] をクリックします。

    後で Calling プランに番号を追加することができます。

新しい電話番号を注文する
Cisco Calling プランでは、Control Hub を通じて Cisco から直接新しい電話番号を注文できます。

開始する前に

  • Control Hub を通じて新しい電話番号（フリーダイヤル番号を含む）を注文するには、事前にサイトで Cisco Calling Plan を有効にしておく必要があります。

  • 新しい番号を要求する場合、特定の番号または連続する番号のブロックを入力することができます。また、システムが、選択した国、州、市外局番、プレフィックスに基づいて、在庫を検索し、番号を割り当てるようにすることもできます。

  • デフォルトでは、Cisco Calling Planの設定時に場所に対して入力された緊急連絡先住所（ESA）は、その場所のすべての電話番号に適用されます。

  • ロケーション契約にサービス番号ライセンスが含まれている場合、それらの番号をサービス番号として追加できます。

  • サービス番号ライセンスを使用すると、Cisco Calling Planのロケーションで既存の標準番号をサービス番号に変更できます。

  • サービス番号ライセンスを使用すると、Cisco Calling Planの拠点間でサービス番号を移動できます。

1

Control Hub にサインインします。

2

PSTN へ移動 & ルーティング > 数字。

番号の管理
3

「管理」ドロップダウンから 「追加」を選択します。

4

番号追加ページの「番号タイプ」ドロップダウンで、 「場所 」と「 PSTN番号 」を選択してください。

5

新しい番号を注文する を選択し、 次へをクリックします。

6

次のいずれかのオプションを選択します。

  • 通常の電話番号

  • 連続番号のブロック

  • フリーダイヤル電話番号

7

検索する対象として 、国、 州、 市外局番 または 都市 を選択して、注文したい番号を指定してください。

8

自動選択する番号の数を入力し、[検索] をクリックします。

選択した条件に基づいて、利用可能な電話番号のリストが表示されます。

9

注文する番号の種類を選択してください。

  • 標準番号
  • サービス番号
注文するには、標準番号またはサービス番号を選択してください。

  • デフォルトでは、すべての数値は標準数値として追加されます。カートに商品番号が追加された場合、その商品は選択できません。

  • お住まいの地域のCisco通話プランにサービス番号ライセンスが含まれている場合は、 サービス番号 を選択できます。含まれていない場合は、オプションはグレー表示されます。

  • フリーダイヤル番号の場合、 サービス番号 オプションは利用できません。

10

注文したい番号をクリックし、 注文をクリックしてください。

選択した数字がカートに表示されます。
11

注文の送信確認ページで、[PSTN の注文] を選択して注文ステータスを確認します。

12

新しい番号を有効にするには、 利用規約 に同意してください。

利用規約 リンクは、顧客管理者のみが利用できます。パートナーには、利用規約に顧客が署名する必要があるというメッセージのみが表示されます。

数字のブロックを注文する

Cisco Calling プランでは、Control Hub を通じて Cisco から直接電話番号のブロックを注文できます。

作業を始める前に

  • 番号のブロックの注文は、有料サブスクリプションの顧客についてのみ利用可能です。

  • 注文可能なブロック番号の最大数は 100 です。

  • ブロック内で注文された番号は、ブロック全体が削除された場合にのみ削除できます。

  • デフォルトで、Cisco Calling プランのセットアップ中にロケーションに入力した緊急サービス アドレス (ESA) は、そのロケーションのすべての電話番号に適用されます。

1

Control Hub にサインインします。

2

PSTN へ移動 & ルーティング > 数字。

番号の管理
3

「管理」ドロップダウンから 「追加」を選択します。

4

番号追加ページの「番号タイプ」ドロップダウンで 「場所 」と「 PSTN番号 」を選択し、 「次へ」をクリックします。

5

新しい番号を注文するを選択し、 次へをクリックします。

6

「順番に互いにフォローする番号セットの取得」のトグルを選択します。

7

ドロップダウンから、必要なブロック番号の数量を選択します。

8

[州] を指定し、検索条件として [市外局番]/[プレフィックス] または [都市] のいずれかを使用して、[検索] をクリックします。

9

検索条件に基づいて、提供される利用可能な番号のブロックのリストから選択し、[注文] をクリックします。

10

注文の送信確認ページで、[PSTN の注文] を選択して注文ステータスを確認します。[PSTN の注文] ページに移動します。

11

新しい番号をアクティベートするには、利用規約に同意してください。

ポートイン電話番号
管理者として、既存の電話番号（フリーダイヤル番号を含む）を、現在のPSTNキャリアからCisco Calling Planオプションに移行できます。

開始する前に

番号の移行を開始する前に、 Cisco Calling Plan Number Porting Guidelines and Policies を読んで内容をよく理解しておくことを強くお勧めします。

  • Control Hub経由で電話番号を移行する前に、サイトでCisco Calling Planを有効にしてください。

  • Cisco にサービスを移動するために現在の PSTN キャリアに注文することを認定する署名入り Letter of Agency (LOA) が必要です。口座名義人または権限のある署名者がLOAに署名する必要があります。ポート手順を完了する間に、LOA に署名するように指示メッセージが表示されます。

  • 現在ご利用のPSTNプロバイダーから発行された、過去30日以内の最新の請求書（PNGまたはPDF形式）をご用意ください。番号ポータビリティの手続き中は、請求書のコピーをアップロードするよう求められます。

  • ポート移行を成功させるために、以下の情報を準備しておいてください。

    • ポートするすべての電話番号のリスト

    • 現在の PSTN プロバイダ アカウント情報

    • 顧客サービス記録 (CSR) (入手可能な場合)

    • アカウントのPINコード（存在する場合）

    番号を移行する際、移行先の番号を選択する際には、着信を受ける番号をすべて検討することをお勧めします。詳細については、 Cisco Calling Plan Number Porting Guidelines and Policies を参照してください。

  • デフォルトで、Cisco Calling プランのセットアップ中にロケーションに入力した緊急サービス アドレス (ESA) は、そのロケーションのすべての電話番号に適用されます。

番号の移行を申請した場合、米国とカナダでは、その番号に関連する通話サービスのみが移行されます。メッセージングサービスの番号移行については、 ビジネス用テキストメッセージを有効にする を参照してください。

1

Control Hub にサインインします。

2

PSTN へ移動 & ルーティング > 数字。

番号の管理
3

「新しい番号を追加」ページで 場所を選択してください。

4

「管理」ドロップダウンから 「追加」を選択します。

5

番号追加ページで、 場所 と PSTN番号 を選択し、 次へをクリックします。

6

ポート番号を で選択し、 次へをクリックします。

7

数字を追加する方法は以下のとおりです。

  • 標準番号
  • サービス番号

お客様の拠点のCisco通話プランにサービス番号ライセンスが含まれている場合にのみ、 サービス番号 を選択できます。

ご契約に必要なサービス番号をご購入いただくには、パートナー企業にお問い合わせください。

8

ポートしたい電話番号を追加し、 保存をクリックしてください。 & 続く。

番号を入力すると、自動的に番号の互換性チェックが実行されます。強調表示されている数字は、データ転送に対応していません。PSTNテクニカルサポートは、これらの事例についてさらなる調査を支援します。

電話番号は最大1000件まで登録できます。

移行する番号を入力する
9

PSTN注文の詳細セクションには、ポート注文状況が通知されるデフォルトの連絡先メールアドレスが表示されます。複数のメールアドレスでメール通知を受け取りたい場合は、 追加連絡先 にメールアドレスを追加してください。[次へ] をクリックします。

10

現在のプロバイダーのアカウント情報を入力します。入力した情報が、現在お持ちの通信事業者の請求書の内容と一致していることを確認してください。[次へ] をクリックします。

11

以前のプロバイダーからの請求書をアップロードします。請求書は過去30日以内のもので、PNGまたはPDF形式であることを確認してください。[次へ] をクリックします。

12

電話番号を入力する際は、委任状（LOA）に署名するための氏名（姓と名）と役職を入力してください。[署名して送信] をクリックします。

13

（オプション）フリーダイヤル番号を移行する場合は、以下の手順に従ってLOAに署名してください。

  1. 委任状に署名するウィザードで、確認して署名するをクリックします。

    自動生成されたLOAはDocuSignで開きます。番号ポータビリティで移行できるフリーダイヤル番号が表示されます。手紙の最初のページには、最大20件のフリーダイヤル番号が表示されます。注文に20件以上のフリーダイヤル番号が含まれている場合、番号一覧は別のページに表示されます。
    LOA契約書サンプル

  2. 職名を入力し、LOAページの最下部にある 「承認署名 」の下にある 「 署名 」アイコンをクリックしてください。

    管理者権限を持つ正規のアカウント所有者のみがLOAに署名します。

    LOA契約書の承認署名欄

  3. DocuSignの画面が開くので、そこで署名を作成できます。氏名とイニシャルが正しいか確認してください。

    DocuSignを使用して署名を追加する

  4. 署名を描くか または 署名をアップロードしてください。

  5. 採用して署名をクリックしてください。

    署名は、LOAの 承認署名 欄に表示されます。

  6. 続行するには、 完了 と コピーを保存 をクリックしてください。

    署名済みのLOAは、ポートウィザードに順番に表示されます。必要に応じてLOAをダウンロードできます
    承認書に署名しました

  7. [次へ] をクリックします。

14

注文内容を確認し、[次へ] をクリックします。

15

注文送信画面には、注文した港の概要が表示されます。[完了] をクリックします。

Control Hubは、ポートを順番に送信する前に、予備的なエラーチェックを実行します。ポート注文に問題が見つかった場合、管理者には電子メールで通知が届き、PSTN注文画面にエラーメッセージが表示されます。

PSTN注文ページ - ポート エラー

ビジネス用テキストメッセージ機能は、電話番号の移行が正常に完了した後に有効にできます。詳細については、 ビジネス用テキストメッセージを有効にする を参照してください。

電話番号を変更する
管理者として、同じ接続タイプを共有する拠点間で既存の電話番号を移動できます。

開始する前に

番号の移行を開始する前に、 Cisco Calling Plan Number Porting Guidelines and Policies を読んで内容をよく理解しておくことを強くお勧めします。

  • Control Hub経由で電話番号を移行する前に、サイトのCisco通話プランを有効にしてください。

  • スムーズな引っ越しのために、以下の情報を準備しておいてください。

    • 移動対象の電話番号一覧

    • アカウント PIN (存在する場合)

  • デフォルトで、Cisco Calling プランのセットアップ中にロケーションに入力した緊急サービス アドレス (ESA) は、そのロケーションのすべての電話番号に適用されます。

1

Control Hub にサインインします。

2

PSTN へ移動 & ルーティング > 数字。

3

番号を移動したい場所を選択し、 次へをクリックします。

4

移動先 ドロップダウン ボックスから、数値を移動する場所を選択し、 移動をクリックします。

数字画面を移動

5

移動指示書が作成され、 PSTN 注文 ページで確認できます。

移動注文のステータスは 、[タスク ページでも確認できます。

予約または解放する番号を変更する

この機能を使えば、全額を支払うことなく、未使用の電話番号を確保できます。これらの番号を予約することで、たとえそれらが非アクティブ状態であったり、特定のユーザーや機能に割り当てられていなくても、完全な所有権を保持することができ、将来のニーズに合わせて確実に利用できるようになります。

組織にとって、予約済みの電話番号（TN）は、実際に使用されている電話番号よりも低い日額料金で請求されます。

番号を変更することで、予約済み状態を解除できます。

既存のCisco Calling Planをご利用のお客様は、契約内容を変更することで、予約または解放機能を追加できます。

新規のお客様の場合、この機能はCisco Calling Planの契約に自動的に含まれます。

開始する前に

単一または複数の数値を変更できるのは、以下の条件を満たす場合のみです。
  • 番号は割り当てられていません user/workspace/service
  • 番号は標準番号、サービス番号、またはフリーダイヤル番号のみです。
  • 数字は同じ場所にあります
  • これらの番号は同じ予約ステータスです
1

Control Hub にサインインします。

2

サービスメニューで、 PSTN に移動します。 & ルーティング > 数字。

3

管理 をクリックし、 変更を選択します。

数値を変更する
4

変更したい数値のソース 場所 を選択してください。

選択された場所は、保護区番号の許可証を取得している必要があります。
場所を選択して番号を予約する
5

番号を予約するには、以下の手順に従ってください。

  1. 番号予約状況の変更 ラジオボタンを選択してください。

  2. 未割り当ての番号を予約するには、 番号を予約 を選択してください。

  3. [変更]をクリックします。

  4. 未割り当て番号の一覧が表示されます。予約したい番号を1つ以上選択してください。

  5. [ 予約 ] をクリックします。

    予約する番号を選択してください
変更命令が作成されます。PSTN注文ページでは、保留中の注文とエラーのある注文を確認できます。
6

番号を解放するには、以下の手順を実行してください。

数字を発表する

  1. 番号予約状況の変更 ラジオボタンを選択してください。

  2. 予約済みの番号を解放するには、 番号解放 を選択してください。

  3. [変更]をクリックします。

  4. 未割り当て番号と予約済み番号の一覧が表示されます。公開したい番号を1つ以上選択してください。

  5. をクリックしてリリースします。

    公開する数字の選択
変更命令が作成されます。PSTN注文ページでは、保留中の注文とエラーのある注文を確認できます。
PSTN を管理

新規番号の注文時、または既存番号の番号ポータビリティを行う際には、コントロールハブで注文状況や番号ポータビリティ拒否通知を確認できます。

非統合型CCPから統合型CCPへの移行が必要な場所がある場合、移行バナーが表示されます。

  1. https://admin.webex.com の顧客ビューから [Calling] に移動して、[PSTN] をクリックします。

    すべての注文にはステータスが割り当てられます。

  2. サービス へ移動 > PSTN & ルーティング > PSTN の注文。

    すべての注文にはステータスが割り当てられます。

  3. ステータスを確認するには注文を選択します。

    PSTN注文リスト

  4. フリーダイヤル番号の移行注文の場合、保留中の注文をクリックして、その注文に必要な情報があるかどうかを確認してください。

    1. 追加情報をクリックしてください。アカウント情報や請求書のアップロードが保留中かどうかを示します。

      注文詳細画面

    2. 追加情報 セクションでは、「必要なアクション」をクリックして、必要に応じて情報を追加できます。

      ポートの順序では、保留中の追加情報が表示されます

      アカウント情報や注文の期日を更新する場合は、代理契約書（LAO）に再度署名する必要があります。必要な手続きがすべて完了した後でなければ、LOA契約書に署名することはできません。

新規番号注文のステータス値

表示されたステータス

説明

保留中

新しい番号の注文は、ユーザーが作成します。

プロビジョニング済み

新しい番号がプロビジョニングされます。

エラー

新しい番号の順序に問題が検出されました。

TAC チケットを作成してサポートを受けてください。

ポート番号注文のステータス値

表示されたステータス

説明

保留中

ユーザーは、ポート注文の詳細を作成/入力中です。送信されると、Cisco がポート注文を検証して承認するまで、注文には保留中が表示されます。

求められるアクション

このステータスは、アカウント情報、支払期日、必要書類など、何らかの情報が保留中の場合に表示されます。

拒否

ポートの問題が検出されました。

詳細については、「移植エラー」表を参照してください。

または、 コントロールハブ にアクセスし、 PSTNヘルプ リンクをクリックしてPSTNの技術サポートを受けてください。

送信済み

ポート注文が検証され、承認されました。

FOC 受信済み

以前の PSTN プロバイダーからの FOC 日付確認を受信しました。

完了

ポート処理が完了しました。

キャンセル済み

注文はキャンセルされました。

ポート エラー メッセージ

表示されたエラー

説明

修正方法

アカウント番号が一致しません

アカウント番号が顧客サービス記録 (CSR) の番号と一致しません

PSTN 注文の [アカウント番号] フィールドを更新し、再送信します。一部の通信事業者の場合、アカウント番号は BTN または電話番号自体と同じ場合があります。

アカウント番号は必須です

アカウント番号が指定されていませんが必須です。

PSTN 注文の [アカウント番号] フィールドを更新し、再送信します。一部の通信事業者の場合、アカウント番号は BTN または電話番号自体と同じ場合があります。

アカウント名が一致しません

承認者が (CSR) 上の名前と一致しません。

PSTN 注文の [アカウントの承認された名前] フィールドを更新し、再送信してください。

BTN が一致しません

BTN または ATN が CSR のものと一致しません。

PSTN 注文の [通信事業者請求電話番号] フィールドを更新し、再送信してください。

会社名が一致しません

エンティティ名が CSR のものと一致しません。

PSTN 注文の [以前の通信事業者の会社名] フィールドを更新し、再送信してください。

複数の BTN

OSP では、このポート注文が別の注文として分割され、送信される必要があります。

現在の PSTN 注文をキャンセルし、新しい複数の PSTN 注文を作成します。同じ BTN を持つ番号の各グループに 1 つずつ作成します。

FOC は通信事業者の損失により拒否されました

要求された FOC 日付は、OSP では対応できません。

PSTN 注文の [ポート完了日] フィールドを更新し、再送信してください。

不明

コントロールハブ に移動し、 PSTNヘルプリンク をクリックしてPSTNの技術サポートを受けてください。

コントロールハブ に移動し、 PSTNヘルプリンク をクリックしてPSTNの技術サポートを受けてください。

PIN が無効です

ワイヤレス ポートにはパスコード/PIN を入力する必要があります。

PSTN 注文の [PIN] フィールドを更新し、再送信してください。

保留中の注文

OSP にアカウントで保留中の LSR があります (ポート出力やアドレス変更など)。

PSTN 注文から該当する電話番号を削除し、再送信してください。

保留中のメイン BTN

BTN はポートされる電話番号の 1 つです。ユーザーはそれに応じて、ポート発注タイプ、残りの番号アクション、新しい請求電話番号を指定する必要があります。

メイン BTN をポートされる電話番号のリストから削除し、注文を再送信します。メイン BTN を最後の反復番号に含めてください（複数の反復で番号をポートする場合）。

サービス アドレスが一致しません

ロケーション情報が、CSR のものと一致しません。

[サービス アドレス]、[州]、[都市] フィールドを更新し、注文を再送信します。

TN には特別な機能があります

一部の電話番号には特別な機能 (リモート通話転送など) があるため、ポートできません。

PSTN 注文から特別な機能を持つ番号を削除し、再送信してください。または、ポートされる番号から特別な機能の割り当てを解除します。

TN が一致しません

一部の電話番号はエンド ユーザーに属していません。

該当する番号を削除し、注文を再送信します。

TN をポートできません

一部の電話番号はアクティブでないか、エンド ユーザーのアカウントに含まれていないため、ポートできません。

該当する番号を削除し、PSTN 注文を再送信してください。

サポートされていないレート センター

レート センターはポートできません。

該当する番号を削除し、注文を再送信します。

郵便番号が一致しません

郵便番号が CSR のものと一致しません。

[郵便番号] フィールドを更新し、注文を再送信します。

以前の通信事業者の請求書が無効です

請求書が無効です。

PSTN注文の詳細に移動し、 以前のキャリアの請求書 セクションを開きます。正しい請求書ファイルをアップロードし、注文を再送信します。

LOA が無効です

LOA が無効です。

LOAに署名し、PSTN注文を再提出してください。

または、 コントロールハブ にアクセスし、 PSTNヘルプ リンクをクリックしてPSTNの技術サポートを受けてください。

PSTN - 公衆交換電話網

CSR – 顧客サービス記録

FOC – 固定注文コミットメント

OSP – 旧サービス プロバイダー

BTN – 請求先電話番号

ATN – アカウント電話番号

PSTNプロバイダーを選択してください

カードビューには、PSTNロケーションを設定する前に、Webex Callingのお客様が利用できるPSTNプロバイダーが表示されます。PSTNビューには、プロバイダーと注文の両方が表示されます。

PSTNプロバイダーの表示と検索

検索フィルターを使用すると、サービスの種類や市場に基づいてコンテンツを絞り込むことができます。切り替えオプションを使用して、表示形式をコンパクトからテーブルに切り替えます。コンパクト表示機能を使うと、カードのサイズを小さくして、サービス情報を表示せずにプロバイダーの詳細だけを表示できます。

プロバイダー画面には、サポートされているサービスタイプの一覧とともに、さまざまなプロバイダーカードが表示されます。プロバイダーセクションは、以下のように分類されます。

  1. 優先通話プロバイダー

  2. 認定通話プロバイダー

  3. プロバイダーに電話をかける

カード上の 「詳細を見る 」オプションをクリックすると、プロバイダーの詳細が表示されます。検索フィールドを使用して、認定プロバイダーや通話プロバイダーなど、Ciscoのビジネス関係の優先順位に基づいてPSTNサービスプロバイダーを選択してください。

提供元は以下のとおりです。

  • プロバイダー概要

  • このプロバイダで設定されている場所のリスト

  • プロバイダーがサポート対象サービスを提供している市場の一覧。

顧客のPSTN拠点に通話サービスが設定されていない場合、 このプロバイダーを選択してください アクションバーが表示されます。このオプションを使用して、PSTN（公衆交換電話網）の場所に応じたサービスを設定します。

コントロールハブの優先ビューには、管理パートナーが優先的に連携する発信プロバイダーが表示されます。ただし、Webex Calling を使用すれば、利用可能なすべての通話プロバイダーを確認できます。このセクションでは、以下の内容を提供します。

場所とプロバイダーを選択する画面

  1. ドロップダウンメニューから場所を選択してください。

  2. ユーザーがCisco Callingプランを利用するためのサブスクリプションタイプを選択してください。[次へ] をクリックします。

  3. 契約情報 と 緊急連絡先住所 の設定欄を入力してください。

PSTNサービスの設定が完了しました。

場所の緊急サービス住所を変更します
Cisco Calling Plan（CCPP）で場所が設定されると、緊急サービスアドレス（ESA）を更新できます。ESAの設定は、米国およびカナダの拠点におけるPSTN構成の一部として必須要件です。
1

Control Hub にサインインします。

2

管理 へ移動 > 場所 を選択し、更新したい場所を選択してください。

3

[PSTN 接続] の隣の [管理] をクリックします。

4

緊急連絡サービス アドレスの隣の [編集] をクリックします。

5

新しい住所を入力して、 保存をクリックしてください。

構内接続またはCCPP接続の設定中にESA（エンタープライズサービスアドレス）のアドレス検証が失敗した場合、管理者はESA画面を閉じて設定を続行できます。検証エラーが発生しても、接続の確立は妨げられません。

ESA（緊急サービスアカウント）が認証されていない場合、緊急通報の処理が遅れる可能性があり、緊急中継センターに通報が転送された場合は追加料金が発生する可能性があります。

ユーザーの緊急連絡先住所を変更する
デフォルトでは、Cisco Calling Planの設定時に場所に対して指定された緊急サービスアドレス（ESA）は、その場所に割り当てられているすべての電話番号に適用されます。ただし、在宅勤務の従業員など、個々のユーザーに対してESAを変更する必要がある場合は、そのユーザーに関連付けられた電話番号に別のESAを割り当てることができます。

ユーザー向けにESAを設定するには、以下の条件を満たしていることを確認してください。

  • ユーザーには、携帯電話以外の主要電話番号が割り当てられています。
  • ユーザーの所在地は米国またはカナダ国内です。

これらの条件が必要なのは、ESAがユーザーの電話番号と位置情報に紐づいているためです。この設定により、緊急通報の正確なルーティングと、ユーザーの所在地または電話番号に関連付けられた緊急コールバック番号（ECBN）を通じた適切なコールバックが可能になります。

1

Control Hub にサインインします。

2

管理 へ移動 > ユーザー。

3

変更したいユーザーを選択し、 呼び出しをクリックします。

4

番号の下にあるプライマリ電話番号の設定を展開するには、右矢印を選択します。

5

[緊急連絡サービス アドレス] の下で、[カスタム アドレス] を選択します。

以下の詳細を入力してください。緊急連絡時、現地の緊急対応班はこのアドレスを利用して発信元を見つけます。

  • サービスアドレス

  • 市町村

  • 州/県/地域

  • 郵便番号

6

ワークスペースの情報を更新し、 検証をクリックします。

サービス住所を入力すると、システムはその住所を検証します。システムがアドレスを見つけられない場合、サイドパネルに「 推奨アドレス 」が表示されます。提案された住所を確認し、「適用」をクリックして緊急連絡先住所を更新してください。

変更を保存するには、 保存 をクリックしてください。

カスタム緊急連絡先住所は、特定のユーザーに対して、その場所のデフォルトの緊急連絡先住所を上書きします。

注文サービス番号

サービス番号を注文する際は、以下の点にご留意ください。

  • Ciscoの通話プランに含まれるサービス番号は、現在、米国とカナダでのみご利用いただけます。

  • 携帯電話番号やフリーダイヤル番号以外の、特定の場所にある未割り当て番号すべてを、標準番号からサービス番号に変更できます。

  • サービス番号は、自動応答、コールキュー、ハントグループなどのサイトサービスにのみ割り当てることができます。

  • サービス番号は、ルートリスト内の番号として割り当てることができます。

  • サービス番号は、Webex拠点のメイン番号として使用でき、ユーザーまたはワークスペースの発信者番号としても使用できます。

サービス番号は、通常の電話番号や連続した番号ブロックと同じ手順で注文され、Cisco Calling Plansに移行されます。注文および番号ポータビリティの手続きを進める際、ユーザーは「標準番号」または「サービス番号」として番号を注文または移行する機会が提供されます。

新しい番号のオーダー「新しい番号を注文する」のスクリーンショットを追加しました

ポート番号ポート画面に数字を入力してください

  • フリーダイヤル番号は、選択内容に関わらずフリーダイヤルとして追加されます。

  • 「サービス番号」オプションがグレー表示されている場合は、パートナーに連絡して、適切なライセンスがお客様のサブスクリプションに適用されていることを確認してください。

  • 新規注文または港湾注文には、サービス番号または標準番号のいずれか一方のみを含めることができ、両方を含めることはできません。複数の注文を使用して、異なる種類の番号を組み合わせて注文することもできますし、注文および番号移行後に番号の種類を変更することもできます。

既存の標準番号をサービス番号に変更するには、以下の手順に従ってください。

  1. Control Hub にサインインします。
  2. PSTN へ移動 & ルーティング > 数字。

  3. 「アクション」ドロップダウンメニューを使用して、変更したい数値を選択してください。ドロップダウンメニューから 変更 を選択してください。「番号の変更」ウィンドウには、番号の種類を標準番号からサービス番号に変更していることが表示されます。[保存] をクリックします。

  4. 「番号」ウィンドウに、番号の横にサービス番号が表示されるようになりました。

    コントロールハブの「数値」ページには、サービス番号フィルターがあります。「番号」ページには、割り当てられたサービス番号の数と、該当する番号の横にサービス番号が表示されます。

    サービス番号表示

PSTN移行でサポートされているパス

Webex Callingは、柔軟な通話プランと、要件に合ったPSTNソリューションを選択できる機能を提供します。ビジネス環境の変化やその他の要因により、時間の経過とともに別のPSTNソリューションに移行する必要が生じる場合があります。

このマトリックスを使用して、Webex CallingのPSTN移行における潜在的な経路を把握してください。

Webex CallingのPSTN移行パスを示すマトリックス

Webex Callingは、以下のPSTN移行パスをサポートしています。

  • コントロールハブ経由のセルフサービスの使用

    • オンプレミス型PSTN、非統合型CCPP、および非統合型IntelePeerとCisco通話プランとの連携。 Cisco Calling プランへの移行を参照してください。

    • オンプレミス型ソリューションへの非統合型Intelepeerを含む、非統合型CCPプロバイダー。 コントロールハブで構内PSTNを構成するを参照してください。

    • 非統合型CCPP向けのオンプレミス型ソリューション。Control Hubで接続タイプを更新し、CCPPパートナーを選択する必要があります。このタイプの移行には、追加の設定は一切必要ありません。

  • 手動移行の使用

    • 統合CCPプロバイダー向けオンプレミスソリューション

    • 統合型CCPプロバイダーから非統合型CCPプロバイダーへ（例外：非統合型Intelepeerは、ターゲットCCPプロバイダーとしてサポートされていません。

    • オンプレミス型ソリューション向け統合CCPプロバイダー

手動移行プロセスを使用するには、新しい場所を作成し、TNとユーザーを新しい場所に移動し、サイトを再構成する必要があります。 services/service 課題。移行中は、サービスの中断が発生し、データ損失のリスクがあります。

サポート対象外のPSTN移行パスの一覧は以下のとおりです。

  • Cisco Calling Plans to Integrated Intelepeer

  • IntelepeerとCiscoの通話プランを統合

Cisco通話プランの請求書

必要最小限の注文は、1 つのアウトバウンド Calling プラン (OCP) です。料金には、発信通話プラン、電話番号、および国際通話の使用料が含まれます。Cisco の月間請求には、コール活動、料金、および適用される料金と税に関する情報が含まれます。電話番号の移行に追加料金はかかりません。

課金が開始された時:

  • CCW で注文したアウトバウンド Calling プランは、要求されたサービス日 (RSD) に課金を開始します。

  • Control Hub でプロビジョニングされたアウトバウンド Calling プランは、すぐに課金を開始します。

  • コントロールハブでプロビジョニングされた電話番号は、すぐに課金が開始されます。ただし、他のプロバイダーから番号を移行した場合は、移行完了時に課金が開始されます。

アウトバウンド Calling プランのレート:

  • 発信通話プランおよび電話番号の料金は、Webex通話ライセンスの料金計算に使用されるのと同じ比例配分方法を用いて比例配分されます。

  • 国際電話料金は国によって異なり、利用月の翌月に請求されます。

詳細は シスコ通話プランの請求書 をご覧ください。

Cisco通話プランのサポートを探す

Ciscoの通話プランに関するサポートは、お客様のニーズに応じて、さまざまなサポート部門によって提供されます。

表1. Cisco サポート連絡情報

サポート部門

目的

連絡先

パートナー ヘルプ デスク (PHD)

パートナー向けハウツー and/or シスコの通話プランに関する資料請求、事前見積もり、規制税、その他のお問い合わせ。

北米: 1-844-613-6108

EMEA: +44 129 366 10 20

アジア太平洋地域： +61 3 7017 7272

メール: webexcalling-phd@cisco.com

PSTN テクニカル サポート (PTS)

  • パートナー/顧客 PSTN に関する質問

  • ポート注文要求の迅速化

  • ポート日付の再スケジュール

  • ポート拒否

  • ポートに対する特定の日時の要求

  • FOC 後のポート日付変更 (固定注文コミットメント)

  • 注文のキャンセル

コントロールハブ に移動し、 PSTNヘルプリンク をクリックしてPSTNの技術サポートを受けてください。

TAC

Control Hub 機能の問題

コールの停止、コールの問題、サービス停止などのサービスに関する問題

北米: 1-800-553-2447

EMEA: +32 2 704 5555

アジア太平洋地域： +61 2 8446 7411

メール: tac@cisco.com

関連項目:

請求書と代金回収

VAT、支払い、その他の請求書発行に関する問い合わせ

請求書に記載されているコレクターにメールまたは電話で連絡

Cisco SaaS サポート チーム (CES)

  • 見積もり

  • 注文の予約と管理

  • プロビジョニング

  • サブスクリプション管理

  • 請求および請求書発行に関する異議申し立て

パートナーサポートプレイブック および シスコ通話プランFAQを参照してください。

必要な情報がプレイブックに記載されていない場合は、以下のリンクからケースを作成してください。 https://customerservice.cloudapps.cisco.com/

Cisco通話プランの要件と制限

マルチサイト アプリケーションにより、異なる接続を選択できます。例えば、1つ目の拠点にはCisco Calling Plansを選択し、2つ目の拠点にはCloud-Connected PSTN（CCP）を選択し、3つ目の拠点にはローカルゲートウェイを選択するといったことが可能です。Ciscoの通話プランを選択する際には、以下の事項が適用されます。

要件

  • パートナー企業は、Webex Callingの認定パートナーであり、Webex Calling PSTNプログラムへの登録を通じて、新しいWebex Calling追加条項に同意している必要があります。

  • Cisco Calling Plansに関連するすべてのサービスにアクセスするには、最低1つのアウトバウンドコールプランライセンスを購入する必要があります。

制限

  • Ciscoの通話プランは現在、一部の国でのみご利用いただけます。

  • 既存のWebex Callingの拠点または電話番号をCisco Calling Plansに移行できるのは、特定のシナリオに限られます。サポートされている移行パスの詳細については、 PSTN移行でサポートされているパス のセクションを参照してください。

  • 一度に注文できる新規標準電話番号は最大100件です。追加の番号は別の注文として作成することができます。

  • 現在、フリーダイヤルはご利用いただけません。Cisco Calling Plansでは、新規のフリーダイヤル番号の注文や、既存のフリーダイヤル番号の番号ポータビリティはできません。

  • Cisco Calling PlansはWebex Contact Centerではサポートされておらず、同時接続数の多い通話、通話量の多い通話、または異常に短い通話や長い通話が行われる環境での使用は許可されていません。Webex Contact Center の詳細については、 Webex Contact Center の利用開始を参照してください。

  • 運航上の都合により、一部のプレミアムサービスおよび国際線はご利用いただけない場合があります。一般には利用できない特定の目的地が必要な場合は、お客様はサポートケースを開いて利用可能かどうかを問い合わせることができます。

PSTNプロバイダーを選択してください

カードビューには、PSTNロケーションを設定する前に、Webex Callingのお客様が利用できるPSTNプロバイダーが表示されます。PSTNビューには、プロバイダーと注文の両方が表示されます。

PSTNプロバイダーの表示と検索

検索フィルターを使用すると、サービスの種類や市場に基づいてコンテンツを絞り込むことができます。切り替えオプションを使用して、表示形式をコンパクトからテーブルに切り替えます。コンパクト表示機能を使うと、カードのサイズを小さくして、サービス情報を表示せずにプロバイダーの詳細だけを表示できます。

プロバイダー画面には、サポートされているサービスタイプの一覧とともに、さまざまなプロバイダーカードが表示されます。プロバイダーセクションは、以下のように分類されます。

  1. 優先通話プロバイダー

  2. 認定通話プロバイダー

  3. プロバイダーに電話をかける

カード上の 「詳細を見る 」オプションをクリックすると、プロバイダーの詳細が表示されます。検索フィールドを使用して、認定プロバイダーや通話プロバイダーなど、Ciscoのビジネス関係の優先順位に基づいてPSTNサービスプロバイダーを選択してください。

提供元は以下のとおりです。

  • プロバイダー概要

  • このプロバイダで設定されている場所のリスト

  • プロバイダーがサポート対象サービスを提供している市場の一覧。

顧客のPSTN拠点に通話サービスが設定されていない場合、 このプロバイダーを選択してください アクションバーが表示されます。このオプションを使用して、PSTN（公衆交換電話網）の場所に応じたサービスを設定します。

コントロールハブの優先ビューには、管理パートナーが優先的に連携する発信プロバイダーが表示されます。ただし、Webex Calling を使用すれば、利用可能なすべての通話プロバイダーを確認できます。このセクションでは、以下の内容を提供します。

場所とプロバイダーを選択する画面

  1. ドロップダウンメニューから場所を選択してください。

  2. ユーザーがCisco Callingプランを利用するためのサブスクリプションタイプを選択してください。[次へ] をクリックします。

  3. 契約情報 と 緊急連絡先住所 の設定欄を入力してください。

PSTNサービスの設定が完了しました。

Cisco通話プランのトライアル

Ciscoの通話プランは、Webex Callingのトライアルプロセスの一環として、技術評価のために利用可能です。Cisco Calling Plansのトライアルは無料で利用できますが、トライアル期間中はいくつかの制限事項があります。

トライアルアカウントを有料アカウントに変換できるため、各国の「新しい電話番号の注文」セクションに記載されている必要な規制関連書類は、トライアルサービスにも必須となります。これらの書類は、当社の電話番号（TN）プロビジョニングチームが番号を取得するために、各国の規制当局によって法的に要求されるものです。

  • 各トライアルアカウントでは、Webex CallingでCisco Callingプランから最大10個の標準電話番号をプロビジョニングできます。1回の試行につき、10個を超える番号を割り当てることは許可されていません。

  • 試験運用では、新規の標準電話番号のみがサポートされます。トライアルアカウントでは、番号ポータビリティ、連続ブロック、および着信フリーダイヤル番号はサポートされていません。トライアル期間中は、電話番号を他のサービスに移行することもできません。これらの機能を利用するには、有料アカウントに切り替える必要があります。

  • 国際電話、および プレミアムサービス通話タイプI & II は試用期間中は使用がブロックされます。

  • ビジネス向けテキストメッセージ機能は、Webex Callingのトライアルアカウントではご利用いただけません。

  • トライアルアカウントは、技術評価のみを目的としており、通常の商用運用には使用できません。そのため、緊急サービスは技術的な評価のみを目的としており、実際の緊急通報への対応は保証されません。ユーザーは、試用アカウントで実際の緊急通報を行うべきではありません。

Cisco Calling Plansを利用したWebex Callingのトライアルを有料サブスクリプションに移行する場合、トライアルで使用した電話番号と設定を維持するために、少なくとも1つのCisco Calling Planのコミットメントライセンスを注文する必要があります。

Cisco通話プランを設定する
Cisco Calling プラン サービスが有効になると、以下のいずれか 1 つの PSTN オプションを選択できます。
1

Control Hub にサインインします。

2

管理 へ移動 > 場所 を選択し、更新したい場所を選択してください。

3

通話 タブを選択し、[] PTSN 接続の横にある 管理 をクリックします。

4

Cisco Calling Plans を選択し、 Nextをクリックします。接続タイプを選択してください

5

連絡先情報を入力して、[次へ] をクリックします。

これは、シスコとの法的な契約に署名する人の連絡先情報用のフィールドです。

6

緊急連絡サービス アドレス（ESA）を入力し、[保存] をクリックします。

デフォルトでは、ここに入力した ESA は、このロケーションのすべての電話番号に適用されます。

必要に応じて、個々のユーザーの ESA を変更することができます。たとえば、自宅から仕事をしているリモートの従業員がいる場合は、ESA を変更する必要が生じる場合があります。

7

サマリ画面で、次のいずれかを実行します。

  • 番号を追加します。
  • [完了] をクリックします。

    後で Calling プランに番号を追加することができます。

新しい電話番号を注文する

始める前に

  • Cisco Calling プランをサイトで有効にしてからでないと、Control Hub を通じて新しい電話番号を注文することはできません。

  • デフォルトで、Cisco Calling プランのセットアップ中にロケーションに入力した緊急サービス アドレス (ESA) は、そのロケーションのすべての電話番号に適用されます。

  • 事業者本人確認のため、以下の情報をご提供ください。
    • 法定代理人の氏名（名字）
    • 連絡先電話番号
    • パスポートまたは身分証明書のコピー
    • 会社名
    • 現地企業登録証明書
    • VAT 番号
  • 住所確認のため、以下の情報をご提供ください。
    • DIDエリアコードに一致する住所（番地、建物番号、郵便番号、都市名、国名）
    • 過去3ヶ月以内に発行された住所証明書
1

Control Hub にサインインします。

2

PSTN へ移動 & ルーティング > 数字。

番号の管理
3

「管理」ドロップダウンから 「追加」を選択します。

4

番号追加ページの「番号タイプ」ドロップダウンで、 「場所 」と「 PSTN番号 」を選択してください。

[サポートに連絡] に移動して、新しい番号を注文します。

5

[サポートに連絡] をクリックします。

事件詳細ウィンドウには、あなたの位置情報が自動的に入力されます。
6

電話番号の要求数 欄に、要求する新しい番号の数を記入してください。 ケース詳細画面へ

7

番号タイプ ドロップダウンリストから、状況に応じて ローカル または ナショナル を選択してください。

8

（任意）追加情報を入力してください。

9

[送信] をクリックします。

PSTN注文ページに表示されるPSTN注文番号が発行されます。注文および書類承認プロセスには、最大で5～7営業日かかる場合があります。

電話番号の移行

開始する前に

番号の移行を開始する前に、 Cisco Calling Plan Number Porting Guidelines and Policies を読んで内容をよく理解しておくことを強くお勧めします。

  • Control Hub経由で電話番号を移行する前に、お住まいの地域でCisco Calling Planを有効にしてください。

  • シスコが現在のPSTNキャリアに発注を行い、サービスをシスコに移行することを承認する署名済みの委任状（LOA）が必要です。LOA は現在のアカウント所有者または認証された署名者により署名されている必要があります。ポート手順を完了する間に、LOA に署名するように指示メッセージが表示されます。

  • PNG または PDF 形式で現在の PSTN プロバイダーからの最新の請求書があることを確認してください。請求書は発行日から30日以内のものでなければならない。ポート手順を完了すると、請求書のコピーをアップロードするようにプロンプトが表示されます。

  • 移行を成功させるためには、以下の情報を準備しておいてください。

    • ポートする全電話番号のリスト (非無料通話)

    • 現在の PSTN プロバイダ アカウント情報

    • 顧客サービス記録 (CSR) (入手可能な場合)

    • アカウント PIN (存在する場合)

    • VAT番号または納税者番号

    一部の国では、以下の追加書類が必要となります。

    • ベルギー

      過去3ヶ月以内に発行された、現住所を証明する書類（公共料金の請求書など）。

    • オランダ

      • 過去3ヶ月以内に発行された住所証明（公共料金の請求書など）

      • 会社登記書類

    • ポーランド

      • 会社登記書類

      • 有効 Passport/ID 承認者のカード

  • どの番号を移行するかを計画する際には、着信を受けるすべての番号を検討することをお勧めします。詳細については、「Cisco Calling プランの番号ポリシー」を参照してください。

  • デフォルトでは、Cisco Calling Planの設定時に場所に対して入力された緊急連絡先住所（ESA）は、その場所のすべての電話番号に適用されます。

管理者として、現在の PSTN からの既存の電話番号を Cisco Calling プラン オプションに移動できます。ポートサービスの種類は以下のとおりです。

  • 標準ポート: 特別な事情がない限り、電話番号があるサービスプロバイダーから別のサービスプロバイダーに移行する場合。例えば、同一国・同一サービスエリア内で、通信事業者Aから通信事業者Bへ番号を移行することは、標準番号移行に該当します。
  • 混合オペレーターポート: 複数の通信事業者またはサービスプロバイダーが関与する、より複雑な番号ポータビリティの状況。例えば、2つ以上のネットワーク事業者が属するブロック内の番号範囲を移植することは、混合事業者ポートと呼ばれます。

以下の国では、番号の移行は決まった時間帯に行われます。

ポート時間帯国
月曜日から金曜日の午前8時から午後3時までスイス、ベルギー、スウェーデン
月曜日から金曜日の午前9時から午後4時までオランダ、リトアニア、ルクセンブルク、デンマーク
月曜日から金曜日の午前8時から午後5時までフィンランド

営業時間外の番号ポータビリティのリクエストは、個々のケースに応じて対応され、関係する通信事業者によって異なります。営業時間外の番号ポータビリティサービスが利用可能かどうかは保証できません。

1

Control Hub にサインインします。

2

PSTN へ移動 & ルーティング > 数字。

3

「管理」ドロップダウンから 「追加」を選択します。

4

番号追加ページの「番号タイプ」ドロップダウンで 「場所 」と「 PSTN番号 」を選択し、 「次へ」をクリックします。

5

ポート番号を で選択し、 次へをクリックします。

6

ポートしたい電話番号を追加し、 保存をクリックしてください。 & 続く。 この画面で、番号ポータビリティしたい電話番号を入力してください。

7

ポート作業を完了させたい日時を 日付 と 時刻 に入力してください。

ご自身の好みに合わせてスケジュールを設定してください。しかし、番号の移行が選択した日時通りに完了するとは限りません。

8

(オプション) ポートの注文ステータスに関する通知を受け取るには、記載済みのデフォルト連絡先以外の追加のメール アドレスを入力します。

9

[次へ] をクリックします。

10

表示されたフィールドに、現在の通信事業者のアカウント情報を入力します。

これが以前の通信事業者の請求書情報と一致していることを確認してください。

11

[次へ] をクリックします。

12

30日以内に発行された通信会社の請求書をアップロードしてください。

13

[次へ] をクリックします。

14

LOAをアップロードしてください。

以前の通信事業者のアカウントを担当していた担当者が、署名済みのLOA（委任状）をアップロードする必要があります。Webexパートナーヘルプセンターに問い合わせて、お住まいの国に必要なLOA（承認書）を入手し、署名済みのコピーをこちらにアップロードしてください。あなたが正式な連絡担当者でない場合は、この手順をスキップしてください。その方は後日、署名済みのLOAをアップロードしていただいて構いません。ご注文担当者にはリマインダーをお送りします。

15

をクリックして保存 & 続く。

16

ポート注文が送信されます。[PSTN 注文] で注文のステータスを確認できます。

17

[完了] をクリックします。

お客様の番号移行手続きを完了するために必要な追加書類について、弊社のサポートチームよりご連絡いたします。注文画面の右側のパネルから、必要な書類をアップロードできます。

確定発注日（FOC）は、発注日から2営業日後となります。FOCとは、負けた通信事業者が、電話番号を勝ち取った通信事業者に引き渡すと表明する日付のことです。

番号ポータビリティの申請が受理された後、お客様は以下のルールに従って申請をキャンセルまたは延期することができます。

これらの期間はあくまで目安であり、いかなるSLA（サービスレベル契約）にも拘束されるものではありません。

  • 通常の番号ポータビリティ手続きは、手続き日の5営業日前までであればキャンセルまたは日程変更が可能です。
  • 複数の事業者間で番号ポータビリティを行う手続きは、ポータビリティ実施日の7営業日前までであれば、キャンセルまたは日程変更が可能です。

番号ポータビリティが行われ、以前の通信事業者に番号を戻す必要がある場合は、できるだけ早くPTSチームにその旨を申し出てください。ロールバックは必ずしも可能とは限らず、以前の通信事業者にポートバックの申請を行う必要がある場合があります。

PSTN を管理

新規番号の注文や既存番号の番号ポータビリティを行う際は、コントロールハブで注文状況や番号ポータビリティ拒否通知を確認できます。

非統合型CCPから統合型CCPへ移行する必要のあるロケーションがある場合、移行バナーが表示されます。

  1. Control Hub にサインインします。

  2. サービス へ移動 > PSTN & ルーティング > PSTN の注文。

    送信されたすべての注文にはステータス値があります。

  3. ステータスを確認するには注文を選択します。

新しい番号注文のステータス値

表示されたステータス

説明

保留中

新しい番号の注文がユーザーによって作成されました。

プロビジョニング済み

新しい番号がプロビジョニングされます。

エラー

新しい番号の順序に問題が検出されました。

TAC チケットを作成してサポートを受けてください。

求められるアクション

サポートが必要な場合は、クリックして PTS にお問い合わせください。

ポート番号注文のステータス値

表示されたステータス

説明

保留中

ユーザーは、ポート注文の詳細を作成/入力中です。送信されると、Cisco がポート注文を検証して承認するまで、注文には保留中が表示されます。

拒否

ポートの問題が検出されました。

詳細については、「移植エラー」表を参照してください。

必要に応じて、 コントロールハブ にアクセスし、 PSTNヘルプ リンクをクリックしてPSTNの技術サポートを受けてください。

送信済み

ポート注文が検証され、承認されました。

FOC 受信済み

以前の PSTN プロバイダーからの FOC 日付確認を受信しました。

完了

ポート処理が完了しました。

キャンセル済み

注文はキャンセルされました。

ポート エラー メッセージ

表示されたエラー

説明

修正方法

アカウント番号が一致しません

口座番号が顧客サービス記録（CSR）の番号と一致しません。

PSTN 注文の [アカウント番号] フィールドを更新し、再送信します。一部の通信事業者の場合、アカウント番号は BTN または電話番号自体と同じ場合があります。

アカウント番号は必須です

アカウント番号が指定されていませんが必須です。

PSTN 注文の [アカウント番号] フィールドを更新し、再送信します。一部の通信事業者の場合、アカウント番号は BTN または電話番号自体と同じ場合があります。

アカウント名が一致しません

承認者が (CSR) 上の名前と一致しません。

PSTN 注文の [アカウントの承認された名前] フィールドを更新し、再送信してください。

BTN が一致しません

BTNまたはATNはCSRに記載されているものと一致しません。

PSTN 注文の [通信事業者請求電話番号] フィールドを更新し、再送信してください。

会社名が一致しません

エンティティ名が CSR のものと一致しません。

PSTN 注文の [以前の通信事業者の会社名] フィールドを更新し、再送信してください。

複数の BTN

OSP では、このポート注文が別の注文として分割され、送信される必要があります。

現在のPSTN注文をキャンセルし、複数の新しいPSTN注文を作成します。同じ BTN を持つ番号の各グループに 1 つずつ作成します。

FOC は通信事業者の損失により拒否されました

ご希望のFOC（最終適合）日はOSP（運用サービスプロバイダー）の都合上、対応できません。

PSTN 注文の [ポート完了日] フィールドを更新し、再送信してください。

不明

コントロールハブ に移動し、 PSTNヘルプ リンクをクリックしてPSTNの技術サポートを受けてください。

コントロールハブ に移動し、 PSTNヘルプ リンクをクリックしてPSTNの技術サポートを受けてください。

PIN が無効です

ワイヤレス ポートにはパスコード/PIN を入力する必要があります。

PSTN 注文の [PIN] フィールドを更新し、再送信してください。

保留中の注文

OSP にアカウントで保留中の LSR があります (ポート出力やアドレス変更など)。

PSTN 注文から該当する電話番号を削除し、再送信してください。

保留中のメイン BTN

BTN はポートされる電話番号の 1 つです。ユーザーはそれに応じて、ポート発注タイプ、残りの番号アクション、新しい請求電話番号を指定する必要があります。

メイン BTN をポートされる電話番号のリストから削除し、注文を再送信します。（複数回に分けて数値を移植する場合）メインボタンを最後の数値反復に含めます。

サービス アドレスが一致しません

ロケーション情報が、CSR のものと一致しません。

[サービス アドレス]、[州]、[都市] フィールドを更新し、注文を再送信します。

TN には特別な機能があります

一部の電話番号には特別な機能 (リモート通話転送など) があるため、ポートできません。

PSTN注文から特殊機能を持つ番号を削除して再送信してください。または、番号ポータビリティを行う際に、特定の機能の割り当てを解除します。

TN が一致しません

一部の電話番号はエンド ユーザーに属していません。

問題のある数字を1つ以上削除して、注文を再送信してください。

TN をポートできません

一部の電話番号はアクティブでないか、エンド ユーザーのアカウントに含まれていないため、ポートできません。

問題のある番号を1つ以上削除して、PSTN注文を再送信してみてください。

サポートされていないレート センター

レート センターはポートできません。

問題のある数字を1つ以上削除して、注文を再送信してください。

郵便番号が一致しません

郵便番号が CSR のものと一致しません。

[郵便番号] フィールドを更新し、注文を再送信します。

以前の通信事業者の請求書が無効です

請求書が無効です。

PSTN注文の詳細に移動し、 以前のキャリアの請求書 セクションを開きます。正しい請求書ファイルをアップロードし、注文を再送信します。

LOA が無効です

LOA が無効です。

LOAに署名し、PSTN注文を再提出してください。

または、 コントロールハブ にアクセスし、 PSTNヘルプ リンクをクリックしてPSTNの技術サポートを受けてください。

PSTN - 公衆交換電話網

CSR – 顧客サービス記録

FOC – 固定注文コミットメント

OSP – 旧サービス プロバイダー

BTN – 請求先電話番号

ATN – アカウント電話番号

ユーザーの緊急連絡先住所を変更する
デフォルトでは、Cisco Calling Planの設定時に場所に対して指定された緊急サービスアドレス（ESA）は、その場所に割り当てられているすべての電話番号に適用されます。ただし、在宅勤務の従業員など、個々のユーザーに対してESAを変更する必要がある場合は、そのユーザーに関連付けられた電話番号に別のESAを割り当てることができます。

ユーザー向けにESAを設定するには、以下の条件を満たしていることを確認してください。

  • ユーザーには、携帯電話以外の主要電話番号が割り当てられています。
  • ユーザーの所在地は米国またはカナダ国内です。

これらの条件が必要なのは、ESAがユーザーの電話番号と位置情報に紐づいているためです。この設定により、緊急通報の正確なルーティングと、ユーザーの所在地または電話番号に関連付けられた緊急コールバック番号（ECBN）を通じた適切なコールバックが可能になります。

1

Control Hub にサインインします。

2

管理 へ移動 > ユーザー。

3

変更したいユーザーを選択し、 呼び出しをクリックします。

4

番号の下にあるプライマリ電話番号の設定を展開するには、右矢印を選択します。

5

[緊急連絡サービス アドレス] の下で、[カスタム アドレス] を選択します。

以下の詳細を入力してください。緊急連絡時、現地の緊急対応班はこのアドレスを利用して発信元を見つけます。

  • サービスアドレス

  • 市町村

  • 州/県/地域

  • 郵便番号

6

ワークスペースの情報を更新し、 検証をクリックします。

サービス住所を入力すると、システムはその住所を検証します。システムがアドレスを見つけられない場合、サイドパネルに「 推奨アドレス 」が表示されます。提案された住所を確認し、「適用」をクリックして緊急連絡先住所を更新してください。

変更を保存するには、 保存 をクリックしてください。

カスタム緊急連絡先住所は、特定のユーザーに対して、その場所のデフォルトの緊急連絡先住所を上書きします。

場所の緊急サービス住所を変更します
Cisco Calling Plan（CCPP）で場所が設定されると、緊急サービスアドレス（ESA）を更新できます。ESAの設定は、米国およびカナダの拠点におけるPSTN構成の一部として必須要件です。
1

Control Hub にサインインします。

2

管理 へ移動 > 場所 を選択し、更新したい場所を選択してください。

3

[PSTN 接続] の隣の [管理] をクリックします。

4

緊急連絡サービス アドレスの隣の [編集] をクリックします。

5

新しい住所を入力して、 保存をクリックしてください。

構内接続またはCCPP接続の設定中にESA（エンタープライズサービスアドレス）のアドレス検証が失敗した場合、管理者はESA画面を閉じて設定を続行できます。検証エラーが発生しても、接続の確立は妨げられません。

ESA（緊急サービスアカウント）が認証されていない場合、緊急通報の処理が遅れる可能性があり、緊急中継センターに通報が転送された場合は追加料金が発生する可能性があります。

PSTN移行でサポートされているパス

Webex Callingは、柔軟な通話プランと、要件に合ったPSTNソリューションを選択できる機能を提供します。ビジネス環境の変化やその他の要因により、時間の経過とともに別のPSTNソリューションに移行する必要が生じる場合があります。

このマトリックスを使用して、Webex CallingのPSTN移行における潜在的な経路を把握してください。

Webex CallingのPSTN移行パスを示すマトリックス

Webex Callingは、以下のPSTN移行パスをサポートしています。

  • コントロールハブ経由のセルフサービスの使用

    • オンプレミス型PSTN、非統合型CCPP、および非統合型IntelePeerとCisco通話プランとの連携。 Cisco Calling プランへの移行を参照してください。

    • オンプレミス型ソリューションへの非統合型Intelepeerを含む、非統合型CCPプロバイダー。 コントロールハブで構内PSTNを構成するを参照してください。

    • 非統合型CCPP向けのオンプレミス型ソリューション。Control Hubで接続タイプを更新し、CCPPパートナーを選択する必要があります。このタイプの移行には、追加の設定は一切必要ありません。

  • 手動移行の使用

    • 統合CCPプロバイダー向けオンプレミスソリューション

    • 統合型CCPプロバイダーから非統合型CCPプロバイダーへ（例外：非統合型Intelepeerは、ターゲットCCPプロバイダーとしてサポートされていません。

    • オンプレミス型ソリューション向け統合CCPプロバイダー

手動移行プロセスを使用するには、新しい場所を作成し、TNとユーザーを新しい場所に移動し、サイトを再構成する必要があります。 services/service 課題。移行中は、サービスの中断が発生し、データ損失のリスクがあります。

サポート対象外のPSTN移行パスの一覧は以下のとおりです。

  • Cisco Calling Plans to Integrated Intelepeer

  • IntelepeerとCiscoの通話プランを統合

Cisco通話プランの請求書

必要最小限の注文は、1 つのアウトバウンド Calling プラン (OCP) です。料金には、発信通話プラン、電話番号、および国際通話の使用料が含まれます。Cisco の月間請求には、コール活動、料金、および適用される料金と税に関する情報が含まれます。電話番号の移行に追加料金はかかりません。

課金が開始された時:

  • CCW で注文したアウトバウンド Calling プランは、要求されたサービス日 (RSD) に課金を開始します。

  • Control Hub でプロビジョニングされたアウトバウンド Calling プランは、すぐに課金を開始します。

  • コントロールハブでプロビジョニングされた電話番号は、すぐに課金が開始されます。ただし、他のプロバイダーから番号を移行した場合は、移行完了時に課金が開始されます。

アウトバウンド Calling プランのレート:

  • 発信通話プランおよび電話番号の料金は、Webex通話ライセンスの料金計算に使用されるのと同じ比例配分方法を用いて比例配分されます。

  • 国際電話料金は国によって異なり、利用月の翌月に請求されます。

詳細は シスコ通話プランの請求書 をご覧ください。

Cisco通話プランのサポートを探す

Ciscoの通話プランに関するサポートは、お客様のニーズに応じて、さまざまなサポート部門によって提供されます。

表3。 Cisco サポート連絡情報

サポート部門

目的

連絡先

パートナー ヘルプ デスク (PHD)

パートナー向けハウツー and/or シスコの通話プランに関する資料請求、事前見積もり、規制税、その他のお問い合わせ。

北米: 1-844-613-6108

EMEA: +44 129 366 10 20

アジア太平洋地域： +61 3 7017 7272

メール: webexcalling-phd@cisco.com

PSTN テクニカル サポート (PTS)

  • パートナー/顧客 PSTN に関する質問

  • ポート注文要求の迅速化

  • ポート日付の再スケジュール

  • ポート拒否

  • ポートに対する特定の日時の要求

  • FOC 後のポート日付変更 (固定注文コミットメント)

  • 注文のキャンセル

コントロールハブ に移動し、 PSTNヘルプリンク をクリックしてPSTNの技術サポートを受けてください。

TAC

Control Hub 機能の問題

コールの停止、コールの問題、サービス停止などのサービスに関する問題

北米: 1-800-553-2447

EMEA: +32 2 704 5555

アジア太平洋地域： +61 2 8446 7411

メール: tac@cisco.com

関連項目:

請求書と代金回収

VAT、支払い、その他の請求書発行に関する問い合わせ

請求書に記載されているコレクターにメールまたは電話で連絡

Cisco SaaS サポート チーム (CES)

  • 見積もり

  • 注文の予約と管理

  • プロビジョニング

  • サブスクリプション管理

  • 請求および請求書発行に関する異議申し立て

パートナーサポートプレイブック および シスコ通話プランFAQを参照してください。

必要な情報がプレイブックに記載されていない場合は、以下のリンクからケースを作成してください。 https://customerservice.cloudapps.cisco.com/

Cisco通話プランの要件と制限

マルチサイト アプリケーションにより、異なる接続を選択できます。例えば、1つ目の拠点にはCisco Calling Plansを選択し、2つ目の拠点にはCloud-Connected PSTN（CCP）を選択し、3つ目の拠点にはローカルゲートウェイを選択するといったことが可能です。Ciscoの通話プランを選択する際には、以下の事項が適用されます。

要件

  • パートナー企業は、Webex Callingの認定パートナーであり、Webex Calling PSTNプログラムへの登録を通じて、新しいWebex Calling追加条項に同意している必要があります。

  • Cisco Calling Plansに関連するすべてのサービスにアクセスするには、最低1つのアウトバウンドコールプランライセンスを購入する必要があります。

制限

  • Ciscoの通話プランは現在、一部の国でのみご利用いただけます。

  • 既存のWebex Callingの拠点または電話番号をCisco Calling Plansに移行できるのは、特定のシナリオに限られます。サポートされている移行パスの詳細については、 PSTN移行でサポートされているパス のセクションを参照してください。

  • 一度に注文できる新規標準電話番号は最大100件です。追加の番号は別の注文として作成することができます。

  • フリーダイヤル番号のブロックを注文することはできません。

  • Cisco Calling PlansはWebex Contact Centerではサポートされておらず、同時接続数の多い通話、通話量の多い通話、または異常に短い通話や長い通話が行われる環境での使用は許可されていません。Webex Contact Center の詳細については、 Webex Contact Center の利用開始を参照してください。

  • Cisco Calling Plansは、911番への緊急通報を除き、ディレクトリサービスへの通話を含むX11サービスへの通話をサポートしていません。

  • 運航上の都合により、一部のプレミアムサービスおよび国際線はご利用いただけない場合があります。一般には利用できない特定の目的地が必要な場合は、お客様はサポートケースを開いて利用可能かどうかを問い合わせることができます。

PSTNプロバイダーを選択してください

カードビューには、PSTNロケーションを設定する前に、Webex Callingのお客様が利用できるPSTNプロバイダーが表示されます。PSTNビューには、プロバイダーと注文の両方が表示されます。

PSTNプロバイダーの表示と検索

検索フィルターを使用すると、サービスの種類や市場に基づいてコンテンツを絞り込むことができます。切り替えオプションを使用して、表示形式をコンパクトからテーブルに切り替えます。コンパクト表示機能を使うと、カードのサイズを小さくして、サービス情報を表示せずにプロバイダーの詳細だけを表示できます。

プロバイダー画面には、サポートされているサービスタイプの一覧とともに、さまざまなプロバイダーカードが表示されます。プロバイダーセクションは、以下のように分類されます。

  1. 優先通話プロバイダー

  2. 認定通話プロバイダー

  3. プロバイダーに電話をかける

カード上の 「詳細を見る 」オプションをクリックすると、プロバイダーの詳細が表示されます。検索フィールドを使用して、認定プロバイダーや通話プロバイダーなど、Ciscoのビジネス関係の優先順位に基づいてPSTNサービスプロバイダーを選択してください。

提供元は以下のとおりです。

  • プロバイダー概要

  • このプロバイダで設定されている場所のリスト

  • プロバイダーがサポート対象サービスを提供している市場の一覧。

顧客のPSTN拠点に通話サービスが設定されていない場合、 このプロバイダーを選択してください アクションバーが表示されます。このオプションを使用して、PSTN（公衆交換電話網）の場所に応じたサービスを設定します。

コントロールハブの優先ビューには、管理パートナーが優先的に連携する発信プロバイダーが表示されます。ただし、Webex Calling を使用すれば、利用可能なすべての通話プロバイダーを確認できます。このセクションでは、以下の内容を提供します。

場所とプロバイダーを選択する画面

  1. ドロップダウンメニューから場所を選択してください。

  2. ユーザーがCisco Callingプランを利用するためのサブスクリプションタイプを選択してください。[次へ] をクリックします。

  3. 契約情報 と 緊急連絡先住所 の設定欄を入力してください。

PSTNサービスの設定が完了しました。

Cisco通話プランのトライアル

Ciscoの通話プランは、Webex Callingのトライアルプロセスの一環として、技術評価のために利用可能です。Cisco Calling Plansのトライアルは無料で利用できますが、トライアル期間中はいくつかの制限事項があります。

トライアルアカウントを有料アカウントに変換できるため、各国の「新しい電話番号の注文」セクションに記載されている必要な規制関連書類は、トライアルサービスにも必須となります。これらの書類は、当社の電話番号（TN）プロビジョニングチームが番号を取得するために、各国の規制当局によって法的に要求されるものです。

  • 各トライアルアカウントでは、Webex CallingでCisco Callingプランから最大10個の標準電話番号をプロビジョニングできます。1回の試行につき、10個を超える番号を割り当てることは許可されていません。

  • 試験運用では、新規の標準電話番号のみがサポートされます。トライアルアカウントでは、番号ポータビリティ、連続ブロック、および着信フリーダイヤル番号はサポートされていません。トライアル期間中は、電話番号を他のサービスに移行することもできません。これらの機能を利用するには、有料アカウントに切り替える必要があります。

  • 国際電話、および プレミアムサービス通話タイプI & II は試用期間中は使用がブロックされます。

  • ビジネス向けテキストメッセージ機能は、Webex Callingのトライアルアカウントではご利用いただけません。

  • トライアルアカウントは、技術評価のみを目的としており、通常の商用運用には使用できません。そのため、緊急サービスは技術的な評価のみを目的としており、実際の緊急通報への対応は保証されません。ユーザーは、試用アカウントで実際の緊急通報を行うべきではありません。

Cisco Calling Plansを利用したWebex Callingのトライアルを有料サブスクリプションに移行する場合、トライアルで使用した電話番号と設定を維持するために、少なくとも1つのCisco Calling Planのコミットメントライセンスを注文する必要があります。

Cisco通話プランを設定する
Cisco Calling プラン サービスが有効になると、以下のいずれか 1 つの PSTN オプションを選択できます。
1

Control Hub にサインインします。

2

管理 へ移動 > 場所 を選択し、更新したい場所を選択してください。

3

通話 タブを選択し、[] PTSN 接続の横にある 管理 をクリックします。

4

Cisco Calling Plans を選択し、 Nextをクリックします。接続タイプを選択してください

5

連絡先情報を入力して、[次へ] をクリックします。

これは、シスコとの法的な契約に署名する人の連絡先情報用のフィールドです。

6

緊急連絡サービス アドレス（ESA）を入力し、[保存] をクリックします。

デフォルトでは、ここに入力した ESA は、このロケーションのすべての電話番号に適用されます。

必要に応じて、個々のユーザーの ESA を変更することができます。たとえば、自宅から仕事をしているリモートの従業員がいる場合は、ESA を変更する必要が生じる場合があります。

7

サマリ画面で、次のいずれかを実行します。

  • 番号を追加します。
  • [完了] をクリックします。

    後で Calling プランに番号を追加することができます。

新しい電話番号を注文する
Cisco Calling プランでは、Control Hub を通じて Cisco から直接新しい電話番号を注文できます。

開始する前に

  • Control Hub を通じて新しい電話番号（フリーダイヤル番号を含む）を注文するには、事前にサイトで Cisco Calling Plan を有効にしておく必要があります。

  • 新しい番号を要求する場合、特定の番号または連続する番号のブロックを入力することができます。また、システムが、選択した国、州、市外局番、プレフィックスに基づいて、在庫を検索し、番号を割り当てるようにすることもできます。

  • デフォルトでは、Cisco Calling Planの設定時に場所に対して入力された緊急連絡先住所（ESA）は、その場所のすべての電話番号に適用されます。

  • ロケーション契約にサービス番号ライセンスが含まれている場合、それらの番号をサービス番号として追加できます。

  • サービス番号ライセンスを使用すると、Cisco Calling Planのロケーションで既存の標準番号をサービス番号に変更できます。

  • サービス番号ライセンスを使用すると、Cisco Calling Planの拠点間でサービス番号を移動できます。

1

Control Hub にサインインします。

2

PSTN へ移動 & ルーティング > 数字。

番号の管理
3

「管理」ドロップダウンから 「追加」を選択します。

4

番号追加ページの「番号タイプ」ドロップダウンで、 「場所 」と「 PSTN番号 」を選択してください。

5

新しい番号を注文する を選択し、 次へをクリックします。

6

次のいずれかのオプションを選択します。

  • 通常の電話番号

  • 連続番号のブロック

  • フリーダイヤル電話番号

7

検索する対象として 、国、 州、 市外局番 または 都市 を選択して、注文したい番号を指定してください。

8

自動選択する番号の数を入力し、[検索] をクリックします。

選択した条件に基づいて、利用可能な電話番号のリストが表示されます。

9

注文する番号の種類を選択してください：

  • 標準番号
  • サービス番号
注文するには、標準番号またはサービス番号を選択してください。

  • デフォルトでは、すべての数値は標準数値として追加されます。カートに商品番号が追加された場合、その商品は選択できません。

  • お住まいの地域のCisco通話プランにサービス番号ライセンスが含まれている場合は、 サービス番号 を選択できます。含まれていない場合は、オプションはグレー表示されます。

  • フリーダイヤル番号の場合、 サービス番号 オプションは利用できません。

10

注文したい番号をクリックし、 注文をクリックしてください。

選択した数字がカートに表示されます。
11

注文の送信確認ページで、[PSTN の注文] を選択して注文ステータスを確認します。

12

新しい番号を有効にするには、 利用規約 に同意してください。

利用規約 リンクは、顧客管理者のみが利用できます。パートナーには、利用規約に顧客が署名する必要があるというメッセージのみが表示されます。

数字のブロックを注文する

Cisco Calling プランでは、Control Hub を通じて Cisco から直接電話番号のブロックを注文できます。

作業を始める前に

  • 番号のブロックの注文は、有料サブスクリプションの顧客についてのみ利用可能です。

  • 注文可能なブロック番号の最大数は 100 です。

  • ブロック内で注文された番号は、ブロック全体が削除された場合にのみ削除できます。

  • デフォルトで、Cisco Calling プランのセットアップ中にロケーションに入力した緊急サービス アドレス (ESA) は、そのロケーションのすべての電話番号に適用されます。

1

Control Hub にサインインします。

2

PSTN へ移動 & ルーティング > 数字。

番号の管理
3

「管理」ドロップダウンから 「追加」を選択します。

4

番号追加ページの「番号タイプ」ドロップダウンで 「場所 」と「 PSTN番号 」を選択し、 「次へ」をクリックします。

5

新しい番号を注文するを選択し、 次へをクリックします。

6

「順番に互いにフォローする番号セットの取得」のトグルを選択します。

7

ドロップダウンから、必要なブロック番号の数量を選択します。

8

[州] を指定し、検索条件として [市外局番]/[プレフィックス] または [都市] のいずれかを使用して、[検索] をクリックします。

9

検索条件に基づいて、提供される利用可能な番号のブロックのリストから選択し、[注文] をクリックします。

10

注文の送信確認ページで、[PSTN の注文] を選択して注文ステータスを確認します。[PSTN の注文] ページに移動します。

11

新しい番号をアクティベートするには、利用規約に同意してください。

電話番号の移行
管理者として、既存の電話番号（フリーダイヤル番号を含む）を、現在のPSTNキャリアからCisco Calling Planオプションに移行できます。

開始する前に

番号の移行を開始する前に、 Cisco Calling Plan Number Porting Guidelines and Policies を読んで内容をよく理解しておくことを強くお勧めします。

  • Control Hub経由で電話番号を移行する前に、サイトでCisco Calling Planを有効にしてください。

  • Cisco にサービスを移動するために現在の PSTN キャリアに注文することを認定する署名入り Letter of Agency (LOA) が必要です。口座名義人または権限のある署名者がLOAに署名する必要があります。ポート手順を完了する間に、LOA に署名するように指示メッセージが表示されます。

  • 現在ご利用のPSTNプロバイダーから発行された、過去30日以内の最新の請求書（PNGまたはPDF形式）をご用意ください。番号ポータビリティの手続き中は、請求書のコピーをアップロードするよう求められます。

  • ポート移行を成功させるために、以下の情報を準備しておいてください。

    • ポートするすべての電話番号のリスト

    • 現在の PSTN プロバイダ アカウント情報

    • 顧客サービス記録 (CSR) (入手可能な場合)

    • アカウントのPINコード（存在する場合）

    番号を移行する際、移行先の番号を選択する際には、着信を受ける番号をすべて検討することをお勧めします。詳細については、 Cisco Calling Plan Number Porting Guidelines and Policies を参照してください。

  • デフォルトで、Cisco Calling プランのセットアップ中にロケーションに入力した緊急サービス アドレス (ESA) は、そのロケーションのすべての電話番号に適用されます。

番号の移行を申請した場合、米国およびカナダでは、その番号に関連する通話サービスのみが移行されます。メッセージングサービスの番号ポータビリティについては、 ビジネス用テキストメッセージを有効にする を参照してください。

1

Control Hub にサインインします。

2

PSTN へ移動 & ルーティング > 数字。

番号の管理
3

「新しい番号を追加」ページで 場所を選択してください。

4

「管理」ドロップダウンから 「追加」を選択します。

5

番号追加ページで、 場所 と PSTN番号 を選択し、 次へをクリックします。

6

ポート番号を で選択し、 次へをクリックします。

7

数字を追加する方法は以下のとおりです。

  • 標準番号
  • サービス番号

お客様の拠点のCisco通話プランにサービス番号ライセンスが含まれている場合にのみ、 サービス番号 を選択できます。

ご契約に必要なサービス番号をご購入いただくには、パートナー企業にお問い合わせください。

8

ポートしたい電話番号を追加し、 保存をクリックしてください。 & 続く。

番号を入力すると、自動的に番号の互換性チェックが実行されます。強調表示されている数字は、データ転送に対応していません。PSTNテクニカルサポートは、これらの事例についてさらなる調査を支援します。

電話番号は最大1000件まで登録できます。

移行する番号を入力する
9

PSTN注文の詳細セクションには、ポート注文状況が通知されるデフォルトの連絡先メールアドレスが表示されます。複数のメールアドレスでメール通知を受け取りたい場合は、 追加連絡先 にメールアドレスを追加してください。[次へ] をクリックします。

10

現在のプロバイダーのアカウント情報を入力します。入力した情報が、現在お持ちの通信事業者の請求書の内容と一致していることを確認してください。[次へ] をクリックします。

11

以前のプロバイダーからの請求書をアップロードします。請求書は過去30日以内のもので、PNGまたはPDF形式であることを確認してください。[次へ] をクリックします。

12

電話番号を入力する際は、委任状（LOA）に署名するための氏名（姓と名）と役職を入力してください。[署名して送信] をクリックします。

13

（オプション）フリーダイヤル番号を移行する場合は、以下の手順に従ってLOAに署名してください。

  1. 委任状に署名するウィザードで、確認して署名するをクリックします。

    自動生成されたLOAはDocuSignで開きます。番号ポータビリティで移行できるフリーダイヤル番号が表示されます。手紙の最初のページには、最大20件のフリーダイヤル番号が表示されます。注文に20件以上のフリーダイヤル番号が含まれている場合、番号一覧は別のページに表示されます。
    LOA契約書サンプル

  2. 職名を入力し、LOAページの最下部にある 「承認署名 」の下にある 「 署名 」アイコンをクリックしてください。

    管理者権限を持つ正規のアカウント所有者のみがLOAに署名します。

    LOA契約書の承認署名欄

  3. DocuSignの画面が開くので、そこで署名を作成できます。氏名とイニシャルが正しいか確認してください。

    DocuSignを使用して署名を追加する

  4. 署名を描くか または 署名をアップロードしてください。

  5. 採用して署名をクリックしてください。

    署名は、LOAの 承認署名 欄に表示されます。

  6. 続行するには、 完了 と コピーを保存 をクリックしてください。

    署名済みのLOAは、ポートウィザードに順番に表示されます。必要に応じてLOAをダウンロードできます
    承認書に署名しました

  7. [次へ] をクリックします。

14

注文内容を確認し、[次へ] をクリックします。

15

注文送信画面には、注文した港の概要が表示されます。[完了] をクリックします。

Control Hubは、ポートを順番に送信する前に、予備的なエラーチェックを実行します。ポート注文に問題が見つかった場合、管理者には電子メールで通知が届き、PSTN注文画面にエラーメッセージが表示されます。

PSTN注文ページ - ポート エラー

ビジネス用テキストメッセージ機能は、電話番号の移行が正常に完了した後に有効にできます。詳細については、 ビジネス用テキストメッセージを有効にする を参照してください。

PSTN を管理

新規番号の注文時、または既存番号の番号ポータビリティを行う際には、コントロールハブで注文状況や番号ポータビリティ拒否通知を確認できます。

非統合型CCPから統合型CCPへの移行が必要な場所がある場合、移行バナーが表示されます。

  1. https://admin.webex.com の顧客ビューから [Calling] に移動して、[PSTN] をクリックします。

    すべての注文にはステータスが割り当てられます。

  2. サービス へ移動 > PSTN & ルーティング > PSTN の注文。

    すべての注文にはステータスが割り当てられます。

  3. ステータスを確認するには注文を選択します。

    PSTN注文リスト

  4. フリーダイヤル番号の移行注文の場合、保留中の注文をクリックして、その注文に必要な情報があるかどうかを確認してください。

    1. 追加情報をクリックしてください。アカウント情報や請求書のアップロードが保留中かどうかを示します。

      注文詳細画面

    2. 追加情報 セクションでは、「必要なアクション」をクリックして、必要に応じて情報を追加できます。

      ポートの順序では、保留中の追加情報が表示されます

      アカウント情報や注文の期日を更新する場合は、代理契約書（LAO）に再度署名する必要があります。必要な手続きがすべて完了した後でなければ、LOA契約書に署名することはできません。

新規番号注文のステータス値

表示されたステータス

説明

保留中

新しい番号の注文は、ユーザーが作成します。

プロビジョニング済み

新しい番号がプロビジョニングされます。

エラー

新しい番号の順序に問題が検出されました。

TAC チケットを作成してサポートを受けてください。

ポート番号注文のステータス値

表示されたステータス

説明

保留中

ユーザーは、ポート注文の詳細を作成/入力中です。送信されると、Cisco がポート注文を検証して承認するまで、注文には保留中が表示されます。

求められるアクション

このステータスは、アカウント情報、支払期日、必要書類など、何らかの情報が保留中の場合に表示されます。

拒否

ポートの問題が検出されました。

詳細については、「移植エラー」表を参照してください。

または、 コントロールハブ にアクセスし、 PSTNヘルプ リンクをクリックしてPSTNの技術サポートを受けてください。

送信済み

ポート注文が検証され、承認されました。

FOC 受信済み

以前の PSTN プロバイダーからの FOC 日付確認を受信しました。

完了

ポート処理が完了しました。

キャンセル済み

注文はキャンセルされました。

ポート エラー メッセージ

表示されたエラー

説明

修正方法

アカウント番号が一致しません

アカウント番号が顧客サービス記録 (CSR) の番号と一致しません

PSTN 注文の [アカウント番号] フィールドを更新し、再送信します。一部の通信事業者の場合、アカウント番号は BTN または電話番号自体と同じ場合があります。

アカウント番号は必須です

アカウント番号が指定されていませんが必須です。

PSTN 注文の [アカウント番号] フィールドを更新し、再送信します。一部の通信事業者の場合、アカウント番号は BTN または電話番号自体と同じ場合があります。

アカウント名が一致しません

承認者が (CSR) 上の名前と一致しません。

PSTN 注文の [アカウントの承認された名前] フィールドを更新し、再送信してください。

BTN が一致しません

BTN または ATN が CSR のものと一致しません。

PSTN 注文の [通信事業者請求電話番号] フィールドを更新し、再送信してください。

会社名が一致しません

エンティティ名が CSR のものと一致しません。

PSTN 注文の [以前の通信事業者の会社名] フィールドを更新し、再送信してください。

複数の BTN

OSP では、このポート注文が別の注文として分割され、送信される必要があります。

現在の PSTN 注文をキャンセルし、新しい複数の PSTN 注文を作成します。同じ BTN を持つ番号の各グループに 1 つずつ作成します。

FOC は通信事業者の損失により拒否されました

要求された FOC 日付は、OSP では対応できません。

PSTN 注文の [ポート完了日] フィールドを更新し、再送信してください。

不明

コントロールハブ に移動し、 PSTNヘルプリンク をクリックしてPSTNの技術サポートを受けてください。

コントロールハブ に移動し、 PSTNヘルプリンク をクリックしてPSTNの技術サポートを受けてください。

PIN が無効です

ワイヤレス ポートにはパスコード/PIN を入力する必要があります。

PSTN 注文の [PIN] フィールドを更新し、再送信してください。

保留中の注文

OSP にアカウントで保留中の LSR があります (ポート出力やアドレス変更など)。

PSTN 注文から該当する電話番号を削除し、再送信してください。

保留中のメイン BTN

BTN はポートされる電話番号の 1 つです。ユーザーはそれに応じて、ポート発注タイプ、残りの番号アクション、新しい請求電話番号を指定する必要があります。

メイン BTN をポートされる電話番号のリストから削除し、注文を再送信します。メイン BTN を最後の反復番号に含めてください（複数の反復で番号をポートする場合）。

サービス アドレスが一致しません

ロケーション情報が、CSR のものと一致しません。

[サービス アドレス]、[州]、[都市] フィールドを更新し、注文を再送信します。

TN には特別な機能があります

一部の電話番号には特別な機能 (リモート通話転送など) があるため、ポートできません。

PSTN 注文から特別な機能を持つ番号を削除し、再送信してください。または、ポートされる番号から特別な機能の割り当てを解除します。

TN が一致しません

一部の電話番号はエンド ユーザーに属していません。

該当する番号を削除し、注文を再送信します。

TN をポートできません

一部の電話番号はアクティブでないか、エンド ユーザーのアカウントに含まれていないため、ポートできません。

該当する番号を削除し、PSTN 注文を再送信してください。

サポートされていないレート センター

レート センターはポートできません。

該当する番号を削除し、注文を再送信します。

郵便番号が一致しません

郵便番号が CSR のものと一致しません。

[郵便番号] フィールドを更新し、注文を再送信します。

以前の通信事業者の請求書が無効です

請求書が無効です。

PSTN注文の詳細に移動し、 以前のキャリアの請求書 セクションを開きます。正しい請求書ファイルをアップロードし、注文を再送信します。

LOA が無効です

LOA が無効です。

LOAに署名し、PSTN注文を再提出してください。

または、 コントロールハブ にアクセスし、 PSTNヘルプ リンクをクリックしてPSTNの技術サポートを受けてください。

PSTN - 公衆交換電話網

CSR – 顧客サービス記録

FOC – 固定注文コミットメント

OSP – 旧サービス プロバイダー

BTN – 請求先電話番号

ATN – アカウント電話番号

ユーザーの緊急連絡先住所を変更する
デフォルトでは、Cisco Calling Planの設定時に場所に対して指定された緊急サービスアドレス（ESA）は、その場所に割り当てられているすべての電話番号に適用されます。ただし、在宅勤務の従業員など、個々のユーザーに対してESAを変更する必要がある場合は、そのユーザーに関連付けられた電話番号に別のESAを割り当てることができます。

ユーザー向けにESAを設定するには、以下の条件を満たしていることを確認してください。

  • ユーザーには、携帯電話以外の主要電話番号が割り当てられています。
  • ユーザーの所在地は米国またはカナダ国内です。

これらの条件が必要なのは、ESAがユーザーの電話番号と位置情報に紐づいているためです。この設定により、緊急通報の正確なルーティングと、ユーザーの所在地または電話番号に関連付けられた緊急コールバック番号（ECBN）を通じた適切なコールバックが可能になります。

1

Control Hub にサインインします。

2

管理 へ移動 > ユーザー。

3

変更したいユーザーを選択し、 呼び出しをクリックします。

4

番号の下にあるプライマリ電話番号の設定を展開するには、右矢印を選択します。

5

[緊急連絡サービス アドレス] の下で、[カスタム アドレス] を選択します。

以下の詳細を入力してください。緊急連絡時、現地の緊急対応班はこのアドレスを利用して発信元を見つけます。

  • サービスアドレス

  • 市町村

  • 州/県/地域

  • 郵便番号

6

ワークスペースの情報を更新し、 検証をクリックします。

サービス住所を入力すると、システムはその住所を検証します。システムがアドレスを見つけられない場合、サイドパネルに「 推奨アドレス 」が表示されます。提案された住所を確認し、「適用」をクリックして緊急連絡先住所を更新してください。

変更を保存するには、 保存 をクリックしてください。

カスタム緊急連絡先住所は、特定のユーザーに対して、その場所のデフォルトの緊急連絡先住所を上書きします。

場所の緊急サービス住所を変更します
Cisco Calling Plan（CCPP）で場所が設定されると、緊急サービスアドレス（ESA）を更新できます。ESAの設定は、米国およびカナダの拠点におけるPSTN構成の一部として必須要件です。
1

Control Hub にサインインします。

2

管理 へ移動 > 場所 を選択し、更新したい場所を選択してください。

3

[PSTN 接続] の隣の [管理] をクリックします。

4

緊急連絡サービス アドレスの隣の [編集] をクリックします。

5

新しい住所を入力して、 保存をクリックしてください。

構内接続またはCCPP接続の設定中にESA（エンタープライズサービスアドレス）のアドレス検証が失敗した場合、管理者はESA画面を閉じて設定を続行できます。検証エラーが発生しても、接続の確立は妨げられません。

ESA（緊急サービスアカウント）が認証されていない場合、緊急通報の処理が遅れる可能性があり、緊急中継センターに通報が転送された場合は追加料金が発生する可能性があります。

PSTN移行でサポートされているパス

Webex Callingは、柔軟な通話プランと、要件に合ったPSTNソリューションを選択できる機能を提供します。ビジネス環境の変化やその他の要因により、時間の経過とともに別のPSTNソリューションに移行する必要が生じる場合があります。

このマトリックスを使用して、Webex CallingのPSTN移行における潜在的な経路を把握してください。

Webex CallingのPSTN移行パスを示すマトリックス

Webex Callingは、以下のPSTN移行パスをサポートしています。

  • コントロールハブ経由のセルフサービスの使用

    • オンプレミス型PSTN、非統合型CCPP、および非統合型IntelePeerとCisco通話プランとの連携。 Cisco Calling プランへの移行を参照してください。

    • オンプレミス型ソリューションへの非統合型Intelepeerを含む、非統合型CCPプロバイダー。 コントロールハブで構内PSTNを構成するを参照してください。

    • 非統合型CCPP向けのオンプレミス型ソリューション。Control Hubで接続タイプを更新し、CCPPパートナーを選択する必要があります。このタイプの移行には、追加の設定は一切必要ありません。

  • 手動移行の使用

    • 統合CCPプロバイダー向けオンプレミスソリューション

    • 統合型CCPプロバイダーから非統合型CCPプロバイダーへ（例外：非統合型Intelepeerは、ターゲットCCPプロバイダーとしてサポートされていません。

    • オンプレミス型ソリューション向け統合CCPプロバイダー

手動移行プロセスを使用するには、新しい場所を作成し、TNとユーザーを新しい場所に移動し、サイトを再構成する必要があります。 services/service 課題。移行中は、サービスの中断が発生し、データ損失のリスクがあります。

サポート対象外のPSTN移行パスの一覧は以下のとおりです。

  • Cisco Calling Plans to Integrated Intelepeer

  • IntelepeerとCiscoの通話プランを統合

Cisco通話プランの請求書

必要最小限の注文は、1 つのアウトバウンド Calling プラン (OCP) です。料金には、発信通話プラン、電話番号、および国際通話の使用料が含まれます。Cisco の月間請求には、コール活動、料金、および適用される料金と税に関する情報が含まれます。電話番号の移行に追加料金はかかりません。

課金が開始された時:

  • CCW で注文したアウトバウンド Calling プランは、要求されたサービス日 (RSD) に課金を開始します。

  • Control Hub でプロビジョニングされたアウトバウンド Calling プランは、すぐに課金を開始します。

  • コントロールハブでプロビジョニングされた電話番号は、すぐに課金が開始されます。ただし、他のプロバイダーから番号を移行した場合は、移行完了時に課金が開始されます。

アウトバウンド Calling プランのレート:

  • 発信通話プランおよび電話番号の料金は、Webex通話ライセンスの料金計算に使用されるのと同じ比例配分方法を用いて比例配分されます。

  • 国際電話料金は国によって異なり、利用月の翌月に請求されます。

詳細は シスコ通話プランの請求書 をご覧ください。

Cisco通話プランのサポートを探す

Ciscoの通話プランに関するサポートは、お客様のニーズに応じて、さまざまなサポート部門によって提供されます。

表4。 Cisco サポート連絡情報

サポート部門

目的

連絡先

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EMEA: +44 129 366 10 20

アジア太平洋地域： +61 3 7017 7272

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  • パートナー/顧客 PSTN に関する質問

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TAC

Control Hub 機能の問題

コールの停止、コールの問題、サービス停止などのサービスに関する問題

北米: 1-800-553-2447

EMEA: +32 2 704 5555

アジア太平洋地域： +61 2 8446 7411

メール: tac@cisco.com

関連項目:

請求書と代金回収

VAT、支払い、その他の請求書発行に関する問い合わせ

請求書に記載されているコレクターにメールまたは電話で連絡

Cisco SaaS サポート チーム (CES)

  • 見積もり

  • 注文の予約と管理

  • プロビジョニング

  • サブスクリプション管理

  • 請求および請求書発行に関する異議申し立て

パートナーサポートプレイブック および シスコ通話プランFAQを参照してください。

必要な情報がプレイブックに記載されていない場合は、以下のリンクからケースを作成してください。 https://customerservice.cloudapps.cisco.com/

Cisco通話プランの要件と制限

マルチサイト アプリケーションにより、異なる接続を選択できます。例えば、1つ目の拠点にはCisco Calling Plansを選択し、2つ目の拠点にはCloud-Connected PSTN（CCP）を選択し、3つ目の拠点にはローカルゲートウェイを選択するといったことが可能です。Ciscoの通話プランを選択する際には、以下の事項が適用されます。

要件

  • パートナー企業は、Webex Callingの認定パートナーであり、Webex Calling PSTNプログラムへの登録を通じて、新しいWebex Calling追加条項に同意している必要があります。

  • Cisco Calling Plansに関連するすべてのサービスにアクセスするには、最低1つのアウトバウンドコールプランライセンスを購入する必要があります。

制限

  • Ciscoの通話プランは現在、一部の国でのみご利用いただけます。

  • 既存のWebex Callingの拠点または電話番号をCisco Calling Plansに移行できるのは、特定のシナリオに限られます。サポートされている移行パスの詳細については、 PSTN移行でサポートされているパス のセクションを参照してください。

  • 一度に注文できる新規標準電話番号は最大100件です。追加の番号は別の注文として作成することができます。

  • 現在、フリーダイヤルはご利用いただけません。Cisco Calling Plansでは、新規のフリーダイヤル番号の注文や、既存のフリーダイヤル番号の番号ポータビリティはできません。

  • Cisco Calling PlansはWebex Contact Centerではサポートされておらず、同時接続数の多い通話、通話量の多い通話、または異常に短い通話や長い通話が行われる環境での使用は許可されていません。Webex Contact Center の詳細については、 Webex Contact Center の利用開始を参照してください。

  • 運航上の都合により、一部のプレミアムサービスおよび国際線はご利用いただけない場合があります。一般には利用できない特定の目的地が必要な場合は、お客様はサポートケースを開いて利用可能かどうかを問い合わせることができます。

PSTNプロバイダーを選択してください

カードビューには、PSTNロケーションを設定する前に、Webex Callingのお客様が利用できるPSTNプロバイダーが表示されます。PSTNビューには、プロバイダーと注文の両方が表示されます。

PSTNプロバイダーの表示と検索

検索フィルターを使用すると、サービスの種類や市場に基づいてコンテンツを絞り込むことができます。切り替えオプションを使用して、表示形式をコンパクトからテーブルに切り替えます。コンパクト表示機能を使うと、カードのサイズを小さくして、サービス情報を表示せずにプロバイダーの詳細だけを表示できます。

プロバイダー画面には、サポートされているサービスタイプの一覧とともに、さまざまなプロバイダーカードが表示されます。プロバイダーセクションは、以下のように分類されます。

  1. 優先通話プロバイダー

  2. 認定通話プロバイダー

  3. プロバイダーに電話をかける

カード上の 「詳細を見る 」オプションをクリックすると、プロバイダーの詳細が表示されます。検索フィールドを使用して、認定プロバイダーや通話プロバイダーなど、Ciscoのビジネス関係の優先順位に基づいてPSTNサービスプロバイダーを選択してください。

提供元は以下のとおりです。

  • プロバイダー概要

  • このプロバイダで設定されている場所のリスト

  • プロバイダーがサポート対象サービスを提供している市場の一覧。

顧客のPSTN拠点に通話サービスが設定されていない場合、 このプロバイダーを選択してください アクションバーが表示されます。このオプションを使用して、PSTN（公衆交換電話網）の場所に応じたサービスを設定します。

コントロールハブの優先ビューには、管理パートナーが優先的に連携する発信プロバイダーが表示されます。ただし、Webex Calling を使用すれば、利用可能なすべての通話プロバイダーを確認できます。このセクションでは、以下の内容を提供します。

場所とプロバイダーを選択する画面

  1. ドロップダウンメニューから場所を選択してください。

  2. ユーザーがCisco Callingプランを利用するためのサブスクリプションタイプを選択してください。[次へ] をクリックします。

  3. 契約情報 と 緊急連絡先住所 の設定欄を入力してください。

PSTNサービスの設定が完了しました。

Cisco通話プランのトライアル

Ciscoの通話プランは、Webex Callingのトライアルプロセスの一環として、技術評価のために利用可能です。Cisco Calling Plansのトライアルは無料で利用できますが、トライアル期間中はいくつかの制限事項があります。

トライアルアカウントを有料アカウントに変換できるため、各国の「新しい電話番号の注文」セクションに記載されている必要な規制関連書類は、トライアルサービスにも必須となります。これらの書類は、当社の電話番号（TN）プロビジョニングチームが番号を取得するために、各国の規制当局によって法的に要求されるものです。

  • 各トライアルアカウントでは、Webex CallingでCisco Callingプランから最大10個の標準電話番号をプロビジョニングできます。1回の試行につき、10個を超える番号を割り当てることは許可されていません。

  • 試験運用では、新規の標準電話番号のみがサポートされます。トライアルアカウントでは、番号ポータビリティ、連続ブロック、および着信フリーダイヤル番号はサポートされていません。トライアル期間中は、電話番号を他のサービスに移行することもできません。これらの機能を利用するには、有料アカウントに切り替える必要があります。

  • 国際電話、および プレミアムサービス通話タイプI & II は試用期間中は使用がブロックされます。

  • ビジネス向けテキストメッセージ機能は、Webex Callingのトライアルアカウントではご利用いただけません。

  • トライアルアカウントは、技術評価のみを目的としており、通常の商用運用には使用できません。そのため、緊急サービスは技術的な評価のみを目的としており、実際の緊急通報への対応は保証されません。ユーザーは、試用アカウントで実際の緊急通報を行うべきではありません。

Cisco Calling Plansを利用したWebex Callingのトライアルを有料サブスクリプションに移行する場合、トライアルで使用した電話番号と設定を維持するために、少なくとも1つのCisco Calling Planのコミットメントライセンスを注文する必要があります。

Cisco通話プランを設定する
Cisco Calling プラン サービスが有効になると、以下のいずれか 1 つの PSTN オプションを選択できます。
1

Control Hub にサインインします。

2

管理 へ移動 > 場所 を選択し、更新したい場所を選択してください。

3

通話 タブを選択し、[] PTSN 接続の横にある 管理 をクリックします。

4

Cisco Calling Plans を選択し、 Nextをクリックします。接続タイプを選択してください

5

連絡先情報を入力して、[次へ] をクリックします。

これは、シスコとの法的な契約に署名する人の連絡先情報用のフィールドです。

6

緊急連絡サービス アドレス（ESA）を入力し、[保存] をクリックします。

デフォルトでは、ここに入力した ESA は、このロケーションのすべての電話番号に適用されます。

必要に応じて、個々のユーザーの ESA を変更することができます。たとえば、自宅から仕事をしているリモートの従業員がいる場合は、ESA を変更する必要が生じる場合があります。

7

サマリ画面で、次のいずれかを実行します。

  • 番号を追加します。
  • [完了] をクリックします。

    後で Calling プランに番号を追加することができます。

新しい電話番号を注文する

開始する前に

  • Control Hub を通じて新しい電話番号を注文する前に、サイト用の Cisco 通話プランを有効にしてください。

  • デフォルトで、Cisco Calling プランのセットアップ中にロケーションに入力した緊急サービス アドレス (ESA) は、そのロケーションのすべての電話番号に適用されます。

  • 事業者本人確認のため、以下の情報をご提供ください。
    • 法定代理人の氏名（名字）
    • 連絡先電話番号
    • 会社名
    • 現地企業登録証明書
  • 住所確認のため、以下の情報をご提供ください。
    • DIDエリアコードに一致する住所（番地、建物番号、郵便番号、都市名、国名）
    • 過去3ヶ月以内に発行された住所証明書

さらに、オランダ、スイス、ポーランド、ギリシャ、リトアニアでは、パスポートまたは身分証明書のコピーを提出する必要があります。スウェーデンとギリシャでは、VAT番号の提示が必要です。

1

[サポートに連絡] をクリックします。

事件詳細ウィンドウには、あなたの位置情報が自動的に入力されます。

2

電話番号の要求数 欄に、要求する新しい番号の数を記入してください。 ケース詳細画面へ

3

番号タイプ ドロップダウンリストから、状況に応じて ローカル または ナショナル を選択してください。

4

（任意）追加情報を入力してください。

5

[送信] をクリックします。

PSTN注文ページに表示されるPSTN注文番号が発行されます。注文および書類承認プロセスには、最大で5～7営業日かかる場合があります。

電話番号の移行

開始する前に

番号の移行を開始する前に、 Cisco Calling Plan Number Porting Guidelines and Policies を読んで内容をよく理解しておくことを強くお勧めします。

  • Control Hub経由で電話番号を移行する前に、お住まいの地域でCisco Calling Planを有効にしてください。

  • シスコが現在のPSTNキャリアに発注を行い、サービスをシスコに移行することを承認する署名済みの委任状（LOA）が必要です。LOA は現在のアカウント所有者または認証された署名者により署名されている必要があります。ポート手順を完了する間に、LOA に署名するように指示メッセージが表示されます。

  • PNG または PDF 形式で現在の PSTN プロバイダーからの最新の請求書があることを確認してください。請求書は発行日から30日以内のものでなければならない。ポート手順を完了すると、請求書のコピーをアップロードするようにプロンプトが表示されます。

  • 移行を成功させるためには、以下の情報を準備しておいてください。

    • ポートする全電話番号のリスト (非無料通話)

    • 現在の PSTN プロバイダ アカウント情報

    • 顧客サービス記録 (CSR) (入手可能な場合)

    • アカウント PIN (存在する場合)

    • VAT番号または納税者番号

    一部の国では、以下の追加書類が必要となります。

    • ベルギー

      過去3ヶ月以内に発行された、現住所を証明する書類（公共料金の請求書など）。

    • オランダ

      • 過去3ヶ月以内に発行された住所証明（公共料金の請求書など）

      • 会社登記書類

    • ポーランド

      • 会社登記書類

      • 有効 Passport/ID 承認者のカード

  • どの番号を移行するかを計画する際には、着信を受けるすべての番号を検討することをお勧めします。詳細については、「Cisco Calling プランの番号ポリシー」を参照してください。

  • デフォルトでは、Cisco Calling Planの設定時に場所に対して入力された緊急連絡先住所（ESA）は、その場所のすべての電話番号に適用されます。

管理者として、現在の PSTN からの既存の電話番号を Cisco Calling プラン オプションに移動できます。ポートサービスの種類は以下のとおりです。

  • 標準ポート: 特別な事情がない限り、電話番号があるサービスプロバイダーから別のサービスプロバイダーに移行する場合。例えば、同一国・同一サービスエリア内で、通信事業者Aから通信事業者Bへ番号を移行することは、標準番号移行に該当します。
  • 混合オペレーターポート: 複数の通信事業者またはサービスプロバイダーが関与する、より複雑な番号ポータビリティの状況。例えば、2つ以上のネットワーク事業者が属するブロック内の番号範囲を移植することは、混合事業者ポートと呼ばれます。

以下の国では、番号の移行は決まった時間帯に行われます。

ポート時間帯国
月曜日から金曜日の午前8時から午後3時までスイス、ベルギー、スウェーデン
月曜日から金曜日の午前9時から午後4時までオランダ、リトアニア、ルクセンブルク、デンマーク
月曜日から金曜日の午前8時から午後5時までフィンランド

営業時間外の番号ポータビリティのリクエストは、個々のケースに応じて対応され、関係する通信事業者によって異なります。営業時間外の番号ポータビリティサービスが利用可能かどうかは保証できません。

1

Control Hub にサインインします。

2

PSTN へ移動 & ルーティング > 数字。

3

「管理」ドロップダウンから 「追加」を選択します。

4

番号追加ページの「番号タイプ」ドロップダウンで 「場所 」と「 PSTN番号 」を選択し、 「次へ」をクリックします。

5

ポート番号を で選択し、 次へをクリックします。

6

ポートしたい電話番号を追加し、 保存をクリックしてください。 & 続く。 この画面で、番号ポータビリティしたい電話番号を入力してください。

7

ポート作業を完了させたい日時を 日付 と 時刻 に入力してください。

ご自身の好みに合わせてスケジュールを設定してください。しかし、番号の移行が選択した日時通りに完了するとは限りません。

8

(オプション) ポートの注文ステータスに関する通知を受け取るには、記載済みのデフォルト連絡先以外の追加のメール アドレスを入力します。

9

[次へ] をクリックします。

10

表示されたフィールドに、現在の通信事業者のアカウント情報を入力します。

これが以前の通信事業者の請求書情報と一致していることを確認してください。

11

[次へ] をクリックします。

12

30日以内に発行された通信会社の請求書をアップロードしてください。

13

[次へ] をクリックします。

14

LOAをアップロードしてください。

以前の通信事業者のアカウントを担当していた担当者が、署名済みのLOA（委任状）をアップロードする必要があります。Webexパートナーヘルプセンターに問い合わせて、お住まいの国に必要なLOA（承認書）を入手し、署名済みのコピーをこちらにアップロードしてください。あなたが正式な連絡担当者でない場合は、この手順をスキップしてください。その方は後日、署名済みのLOAをアップロードしていただいて構いません。ご注文担当者にはリマインダーをお送りします。

15

をクリックして保存 & 続く。

16

ポート注文が送信されます。[PSTN 注文] で注文のステータスを確認できます。

17

[完了] をクリックします。

お客様の番号移行手続きを完了するために必要な追加書類について、弊社のサポートチームよりご連絡いたします。注文画面の右側のパネルから、必要な書類をアップロードできます。

確定発注日（FOC）は、発注日から2営業日後となります。FOCとは、負けた通信事業者が、電話番号を勝ち取った通信事業者に引き渡すと表明する日付のことです。

番号ポータビリティの申請が受理された後、お客様は以下のルールに従って申請をキャンセルまたは延期することができます。

これらの期間はあくまで目安であり、いかなるSLA（サービスレベル契約）にも拘束されるものではありません。

  • 通常の番号ポータビリティ手続きは、手続き日の5営業日前までであればキャンセルまたは日程変更が可能です。
  • 複数の事業者間で番号ポータビリティを行う手続きは、ポータビリティ実施日の7営業日前までであれば、キャンセルまたは日程変更が可能です。

番号ポータビリティが行われ、以前の通信事業者に番号を戻す必要がある場合は、できるだけ早くPTSチームにその旨を申し出てください。ロールバックは必ずしも可能とは限らず、以前の通信事業者にポートバックの申請を行う必要がある場合があります。

PSTN を管理

新規番号の注文や既存番号の番号ポータビリティを行う際は、コントロールハブで注文状況や番号ポータビリティ拒否通知を確認できます。

非統合型CCPから統合型CCPへ移行する必要のあるロケーションがある場合、移行バナーが表示されます。

  1. Control Hub にサインインします。

  2. サービス へ移動 > PSTN & ルーティング > PSTN の注文。

    送信されたすべての注文にはステータス値があります。

  3. ステータスを確認するには注文を選択します。

新しい番号注文のステータス値

表示されたステータス

説明

保留中

新しい番号の注文がユーザーによって作成されました。

プロビジョニング済み

新しい番号がプロビジョニングされます。

エラー

新しい番号の順序に問題が検出されました。

TAC チケットを作成してサポートを受けてください。

求められるアクション

サポートが必要な場合は、クリックして PTS にお問い合わせください。

ポート番号注文のステータス値

表示されたステータス

説明

保留中

ユーザーは、ポート注文の詳細を作成/入力中です。送信されると、Cisco がポート注文を検証して承認するまで、注文には保留中が表示されます。

拒否

ポートの問題が検出されました。

詳細については、「移植エラー」表を参照してください。

必要に応じて、 コントロールハブ にアクセスし、 PSTNヘルプ リンクをクリックしてPSTNの技術サポートを受けてください。

送信済み

ポート注文が検証され、承認されました。

FOC 受信済み

以前の PSTN プロバイダーからの FOC 日付確認を受信しました。

完了

ポート処理が完了しました。

キャンセル済み

注文はキャンセルされました。

ポート エラー メッセージ

表示されたエラー

説明

修正方法

アカウント番号が一致しません

口座番号が顧客サービス記録（CSR）の番号と一致しません。

PSTN 注文の [アカウント番号] フィールドを更新し、再送信します。一部の通信事業者の場合、アカウント番号は BTN または電話番号自体と同じ場合があります。

アカウント番号は必須です

アカウント番号が指定されていませんが必須です。

PSTN 注文の [アカウント番号] フィールドを更新し、再送信します。一部の通信事業者の場合、アカウント番号は BTN または電話番号自体と同じ場合があります。

アカウント名が一致しません

承認者が (CSR) 上の名前と一致しません。

PSTN 注文の [アカウントの承認された名前] フィールドを更新し、再送信してください。

BTN が一致しません

BTNまたはATNはCSRに記載されているものと一致しません。

PSTN 注文の [通信事業者請求電話番号] フィールドを更新し、再送信してください。

会社名が一致しません

エンティティ名が CSR のものと一致しません。

PSTN 注文の [以前の通信事業者の会社名] フィールドを更新し、再送信してください。

複数の BTN

OSP では、このポート注文が別の注文として分割され、送信される必要があります。

現在のPSTN注文をキャンセルし、複数の新しいPSTN注文を作成します。同じ BTN を持つ番号の各グループに 1 つずつ作成します。

FOC は通信事業者の損失により拒否されました

ご希望のFOC（最終適合）日はOSP（運用サービスプロバイダー）の都合上、対応できません。

PSTN 注文の [ポート完了日] フィールドを更新し、再送信してください。

不明

コントロールハブ に移動し、 PSTNヘルプ リンクをクリックしてPSTNの技術サポートを受けてください。

コントロールハブ に移動し、 PSTNヘルプ リンクをクリックしてPSTNの技術サポートを受けてください。

PIN が無効です

ワイヤレス ポートにはパスコード/PIN を入力する必要があります。

PSTN 注文の [PIN] フィールドを更新し、再送信してください。

保留中の注文

OSP にアカウントで保留中の LSR があります (ポート出力やアドレス変更など)。

PSTN 注文から該当する電話番号を削除し、再送信してください。

保留中のメイン BTN

BTN はポートされる電話番号の 1 つです。ユーザーはそれに応じて、ポート発注タイプ、残りの番号アクション、新しい請求電話番号を指定する必要があります。

メイン BTN をポートされる電話番号のリストから削除し、注文を再送信します。（複数回に分けて数値を移植する場合）メインボタンを最後の数値反復に含めます。

サービス アドレスが一致しません

ロケーション情報が、CSR のものと一致しません。

[サービス アドレス]、[州]、[都市] フィールドを更新し、注文を再送信します。

TN には特別な機能があります

一部の電話番号には特別な機能 (リモート通話転送など) があるため、ポートできません。

PSTN注文から特殊機能を持つ番号を削除して再送信してください。または、番号ポータビリティを行う際に、特定の機能の割り当てを解除します。

TN が一致しません

一部の電話番号はエンド ユーザーに属していません。

問題のある数字を1つ以上削除して、注文を再送信してください。

TN をポートできません

一部の電話番号はアクティブでないか、エンド ユーザーのアカウントに含まれていないため、ポートできません。

問題のある番号を1つ以上削除して、PSTN注文を再送信してみてください。

サポートされていないレート センター

レート センターはポートできません。

問題のある数字を1つ以上削除して、注文を再送信してください。

郵便番号が一致しません

郵便番号が CSR のものと一致しません。

[郵便番号] フィールドを更新し、注文を再送信します。

以前の通信事業者の請求書が無効です

請求書が無効です。

PSTN注文の詳細に移動し、 以前のキャリアの請求書 セクションを開きます。正しい請求書ファイルをアップロードし、注文を再送信します。

LOA が無効です

LOA が無効です。

LOAに署名し、PSTN注文を再提出してください。

または、 コントロールハブ にアクセスし、 PSTNヘルプ リンクをクリックしてPSTNの技術サポートを受けてください。

PSTN - 公衆交換電話網

CSR – 顧客サービス記録

FOC – 固定注文コミットメント

OSP – 旧サービス プロバイダー

BTN – 請求先電話番号

ATN – アカウント電話番号

ユーザーの緊急連絡先住所を変更する
デフォルトでは、Cisco Calling Planの設定時に場所に対して指定された緊急サービスアドレス（ESA）は、その場所に割り当てられているすべての電話番号に適用されます。ただし、在宅勤務の従業員など、個々のユーザーに対してESAを変更する必要がある場合は、そのユーザーに関連付けられた電話番号に別のESAを割り当てることができます。

ユーザー向けにESAを設定するには、以下の条件を満たしていることを確認してください。

  • ユーザーには、携帯電話以外の主要電話番号が割り当てられています。
  • ユーザーの所在地は米国またはカナダ国内です。

これらの条件が必要なのは、ESAがユーザーの電話番号と位置情報に紐づいているためです。この設定により、緊急通報の正確なルーティングと、ユーザーの所在地または電話番号に関連付けられた緊急コールバック番号（ECBN）を通じた適切なコールバックが可能になります。

1

Control Hub にサインインします。

2

管理 へ移動 > ユーザー。

3

変更したいユーザーを選択し、 呼び出しをクリックします。

4

番号の下にあるプライマリ電話番号の設定を展開するには、右矢印を選択します。

5

[緊急連絡サービス アドレス] の下で、[カスタム アドレス] を選択します。

以下の詳細を入力してください。緊急連絡時、現地の緊急対応班はこのアドレスを利用して発信元を見つけます。

  • サービスアドレス

  • 市町村

  • 州/県/地域

  • 郵便番号

6

ワークスペースの情報を更新し、 検証をクリックします。

サービス住所を入力すると、システムはその住所を検証します。システムがアドレスを見つけられない場合、サイドパネルに「 推奨アドレス 」が表示されます。提案された住所を確認し、「適用」をクリックして緊急連絡先住所を更新してください。

変更を保存するには、 保存 をクリックしてください。

カスタム緊急連絡先住所は、特定のユーザーに対して、その場所のデフォルトの緊急連絡先住所を上書きします。

場所の緊急サービス住所を変更します
Cisco Calling Plan（CCPP）で場所が設定されると、緊急サービスアドレス（ESA）を更新できます。ESAの設定は、米国およびカナダの拠点におけるPSTN構成の一部として必須要件です。
1

Control Hub にサインインします。

2

管理 へ移動 > 場所 を選択し、更新したい場所を選択してください。

3

[PSTN 接続] の隣の [管理] をクリックします。

4

緊急連絡サービス アドレスの隣の [編集] をクリックします。

5

新しい住所を入力して、 保存をクリックしてください。

構内接続またはCCPP接続の設定中にESA（エンタープライズサービスアドレス）のアドレス検証が失敗した場合、管理者はESA画面を閉じて設定を続行できます。検証エラーが発生しても、接続の確立は妨げられません。

ESA（緊急サービスアカウント）が認証されていない場合、緊急通報の処理が遅れる可能性があり、緊急中継センターに通報が転送された場合は追加料金が発生する可能性があります。

PSTN移行でサポートされているパス

Webex Callingは、柔軟な通話プランと、要件に合ったPSTNソリューションを選択できる機能を提供します。ビジネス環境の変化やその他の要因により、時間の経過とともに別のPSTNソリューションに移行する必要が生じる場合があります。

このマトリックスを使用して、Webex CallingのPSTN移行における潜在的な経路を把握してください。

Webex CallingのPSTN移行パスを示すマトリックス

Webex Callingは、以下のPSTN移行パスをサポートしています。

  • コントロールハブ経由のセルフサービスの使用

    • オンプレミス型PSTN、非統合型CCPP、および非統合型IntelePeerとCisco通話プランとの連携。 Cisco Calling プランへの移行を参照してください。

    • オンプレミス型ソリューションへの非統合型Intelepeerを含む、非統合型CCPプロバイダー。 コントロールハブで構内PSTNを構成するを参照してください。

    • 非統合型CCPP向けのオンプレミス型ソリューション。Control Hubで接続タイプを更新し、CCPPパートナーを選択する必要があります。このタイプの移行には、追加の設定は一切必要ありません。

  • 手動移行の使用

    • 統合CCPプロバイダー向けオンプレミスソリューション

    • 統合型CCPプロバイダーから非統合型CCPプロバイダーへ（例外：非統合型Intelepeerは、ターゲットCCPプロバイダーとしてサポートされていません。

    • オンプレミス型ソリューション向け統合CCPプロバイダー

手動移行プロセスを使用するには、新しい場所を作成し、TNとユーザーを新しい場所に移動し、サイトを再構成する必要があります。 services/service 課題。移行中は、サービスの中断が発生し、データ損失のリスクがあります。

サポート対象外のPSTN移行パスの一覧は以下のとおりです。

  • Cisco Calling Plans to Integrated Intelepeer

  • IntelepeerとCiscoの通話プランを統合

Cisco通話プランの請求書

必要最小限の注文は、1 つのアウトバウンド Calling プラン (OCP) です。料金には、発信通話プラン、電話番号、および国際通話の使用料が含まれます。Cisco の月間請求には、コール活動、料金、および適用される料金と税に関する情報が含まれます。電話番号の移行に追加料金はかかりません。

課金が開始された時:

  • CCW で注文したアウトバウンド Calling プランは、要求されたサービス日 (RSD) に課金を開始します。

  • Control Hub でプロビジョニングされたアウトバウンド Calling プランは、すぐに課金を開始します。

  • コントロールハブでプロビジョニングされた電話番号は、すぐに課金が開始されます。ただし、他のプロバイダーから番号を移行した場合は、移行完了時に課金が開始されます。

アウトバウンド Calling プランのレート:

  • 発信通話プランおよび電話番号の料金は、Webex通話ライセンスの料金計算に使用されるのと同じ比例配分方法を用いて比例配分されます。

  • 国際電話料金は国によって異なり、利用月の翌月に請求されます。

詳細は シスコ通話プランの請求書 をご覧ください。

Cisco通話プランのサポートを探す

Ciscoの通話プランに関するサポートは、お客様のニーズに応じて、さまざまなサポート部門によって提供されます。

表 6 Cisco サポート連絡情報

サポート部門

目的

連絡先

パートナー ヘルプ デスク (PHD)

パートナー向けハウツー and/or シスコの通話プランに関する資料請求、事前見積もり、規制税、その他のお問い合わせ。

北米: 1-844-613-6108

EMEA: +44 129 366 10 20

アジア太平洋地域： +61 3 7017 7272

メール: webexcalling-phd@cisco.com

PSTN テクニカル サポート (PTS)

  • パートナー/顧客 PSTN に関する質問

  • ポート注文要求の迅速化

  • ポート日付の再スケジュール

  • ポート拒否

  • ポートに対する特定の日時の要求

  • FOC 後のポート日付変更 (固定注文コミットメント)

  • 注文のキャンセル

コントロールハブ に移動し、 PSTNヘルプリンク をクリックしてPSTNの技術サポートを受けてください。

TAC

Control Hub 機能の問題

コールの停止、コールの問題、サービス停止などのサービスに関する問題

北米: 1-800-553-2447

EMEA: +32 2 704 5555

アジア太平洋地域： +61 2 8446 7411

メール: tac@cisco.com

関連項目:

請求書と代金回収

VAT、支払い、その他の請求書発行に関する問い合わせ

請求書に記載されているコレクターにメールまたは電話で連絡

Cisco SaaS サポート チーム (CES)

  • 見積もり

  • 注文の予約と管理

  • プロビジョニング

  • サブスクリプション管理

  • 請求および請求書発行に関する異議申し立て

パートナーサポートプレイブック および シスコ通話プランFAQを参照してください。

必要な情報がプレイブックに記載されていない場合は、以下のリンクからケースを作成してください。 https://customerservice.cloudapps.cisco.com/

Cisco通話プランの要件と制限

マルチサイト アプリケーションにより、異なる接続を選択できます。例えば、1つ目の拠点にはCisco Calling Plansを選択し、2つ目の拠点にはCloud-Connected PSTN（CCP）を選択し、3つ目の拠点にはローカルゲートウェイを選択するといったことが可能です。Ciscoの通話プランを選択する際には、以下の事項が適用されます。

要件

  • パートナー企業は、Webex Callingの認定パートナーであり、Webex Calling PSTNプログラムへの登録を通じて、新しいWebex Calling追加条項に同意している必要があります。

  • Cisco Calling Plansに関連するすべてのサービスにアクセスするには、最低1つのアウトバウンドコールプランライセンスを購入する必要があります。

制限

  • Ciscoの通話プランは現在、一部の国でのみご利用いただけます。

  • 既存のWebex Callingの拠点または電話番号をCisco Calling Plansに移行できるのは、特定のシナリオに限られます。サポートされている移行パスの詳細については、 PSTN移行でサポートされているパス のセクションを参照してください。

  • 一度に注文できる新規標準電話番号は最大100件です。追加の番号は別の注文として作成することができます。

  • 現在、フリーダイヤルはご利用いただけません。Cisco Calling Plansでは、新規のフリーダイヤル番号の注文や、既存のフリーダイヤル番号の番号ポータビリティはできません。

  • Cisco Calling PlansはWebex Contact Centerではサポートされておらず、同時接続数の多い通話、通話量の多い通話、または異常に短い通話や長い通話が行われる環境での使用は許可されていません。Webex Contact Center の詳細については、 Webex Contact Center の利用開始を参照してください。

  • 運航上の都合により、一部のプレミアムサービスおよび国際線はご利用いただけない場合があります。一般には利用できない特定の目的地が必要な場合は、お客様はサポートケースを開いて利用可能かどうかを問い合わせることができます。

PSTNプロバイダーを選択してください

カードビューには、PSTNロケーションを設定する前に、Webex Callingのお客様が利用できるPSTNプロバイダーが表示されます。PSTNビューには、プロバイダーと注文の両方が表示されます。

PSTNプロバイダーの表示と検索

検索フィルターを使用すると、サービスの種類や市場に基づいてコンテンツを絞り込むことができます。切り替えオプションを使用して、表示形式をコンパクトからテーブルに切り替えます。コンパクト表示機能を使うと、カードのサイズを小さくして、サービス情報を表示せずにプロバイダーの詳細だけを表示できます。

プロバイダー画面には、サポートされているサービスタイプの一覧とともに、さまざまなプロバイダーカードが表示されます。プロバイダーセクションは、以下のように分類されます。

  1. 優先通話プロバイダー

  2. 認定通話プロバイダー

  3. プロバイダーに電話をかける

カード上の 「詳細を見る 」オプションをクリックすると、プロバイダーの詳細が表示されます。検索フィールドを使用して、認定プロバイダーや通話プロバイダーなど、Ciscoのビジネス関係の優先順位に基づいてPSTNサービスプロバイダーを選択してください。

提供元は以下のとおりです。

  • プロバイダー概要

  • このプロバイダで設定されている場所のリスト

  • プロバイダーがサポート対象サービスを提供している市場の一覧。

顧客のPSTN拠点に通話サービスが設定されていない場合、 このプロバイダーを選択してください アクションバーが表示されます。このオプションを使用して、PSTN（公衆交換電話網）の場所に応じたサービスを設定します。

コントロールハブの優先ビューには、管理パートナーが優先的に連携する発信プロバイダーが表示されます。ただし、Webex Calling を使用すれば、利用可能なすべての通話プロバイダーを確認できます。このセクションでは、以下の内容を提供します。

場所とプロバイダーを選択する画面

  1. ドロップダウンメニューから場所を選択してください。

  2. ユーザーがCisco Callingプランを利用するためのサブスクリプションタイプを選択してください。[次へ] をクリックします。

  3. 契約情報 と 緊急連絡先住所 の設定欄を入力してください。

PSTNサービスの設定が完了しました。

Cisco通話プランのトライアル

Ciscoの通話プランは、Webex Callingのトライアルプロセスの一環として、技術評価のために利用可能です。Cisco Calling Plansのトライアルは無料で利用できますが、トライアル期間中はいくつかの制限事項があります。

トライアルアカウントを有料アカウントに変換できるため、各国の「新しい電話番号の注文」セクションに記載されている必要な規制関連書類は、トライアルサービスにも必須となります。これらの書類は、当社の電話番号（TN）プロビジョニングチームが番号を取得するために、各国の規制当局によって法的に要求されるものです。

  • 各トライアルアカウントでは、Webex CallingでCisco Callingプランから最大10個の標準電話番号をプロビジョニングできます。1回の試行につき、10個を超える番号を割り当てることは許可されていません。

  • 試験運用では、新規の標準電話番号のみがサポートされます。トライアルアカウントでは、番号ポータビリティ、連続ブロック、および着信フリーダイヤル番号はサポートされていません。トライアル期間中は、電話番号を他のサービスに移行することもできません。これらの機能を利用するには、有料アカウントに切り替える必要があります。

  • 国際電話、および プレミアムサービス通話タイプI & II は試用期間中は使用がブロックされます。

  • ビジネス向けテキストメッセージ機能は、Webex Callingのトライアルアカウントではご利用いただけません。

  • トライアルアカウントは、技術評価のみを目的としており、通常の商用運用には使用できません。そのため、緊急サービスは技術的な評価のみを目的としており、実際の緊急通報への対応は保証されません。ユーザーは、試用アカウントで実際の緊急通報を行うべきではありません。

Cisco Calling Plansを利用したWebex Callingのトライアルを有料サブスクリプションに移行する場合、トライアルで使用した電話番号と設定を維持するために、少なくとも1つのCisco Calling Planのコミットメントライセンスを注文する必要があります。

Cisco通話プランを設定する
Cisco Calling プラン サービスが有効になると、以下のいずれか 1 つの PSTN オプションを選択できます。
1

Control Hub にサインインします。

2

管理 へ移動 > 場所 を選択し、更新したい場所を選択してください。

3

通話 タブを選択し、[] PTSN 接続の横にある 管理 をクリックします。

4

Cisco Calling Plans を選択し、 Nextをクリックします。接続タイプを選択してください

5

連絡先情報を入力して、[次へ] をクリックします。

これは、シスコとの法的な契約に署名する人の連絡先情報用のフィールドです。

6

緊急連絡サービス アドレス（ESA）を入力し、[保存] をクリックします。

デフォルトでは、ここに入力した ESA は、このロケーションのすべての電話番号に適用されます。

必要に応じて、個々のユーザーの ESA を変更することができます。たとえば、自宅から仕事をしているリモートの従業員がいる場合は、ESA を変更する必要が生じる場合があります。

7

サマリ画面で、次のいずれかを実行します。

  • 番号を追加します。
  • [完了] をクリックします。

    後で Calling プランに番号を追加することができます。

新しい電話番号を注文する

開始する前に

  • Control Hub を通じて新しい電話番号を注文する前に、サイト用の Cisco 通話プランを有効にしてください。

  • デフォルトで、Cisco Calling プランのセットアップ中にロケーションに入力した緊急サービス アドレス (ESA) は、そのロケーションのすべての電話番号に適用されます。

  • 事業者本人確認のため、以下の情報をご提供ください。
    • 法定代理人の氏名（名字）
    • 連絡先電話番号
    • 会社名
    • 現地企業登録証明書
  • 住所確認のため、以下の情報をご提供ください。
    • DIDエリアコードに一致する住所（番地、建物番号、郵便番号、都市名、国名）
    • 過去3ヶ月以内に発行された住所証明書

さらに、オランダ、スイス、ポーランド、ギリシャ、リトアニアでは、パスポートまたは身分証明書のコピーを提出する必要があります。スウェーデンとギリシャでは、VAT番号の提示が必要です。

1

[サポートに連絡] をクリックします。

事件詳細ウィンドウには、あなたの位置情報が自動的に入力されます。

2

電話番号の要求数 欄に、要求する新しい番号の数を記入してください。 ケース詳細画面へ

3

番号タイプ ドロップダウンリストから、状況に応じて ローカル または ナショナル を選択してください。

4

（任意）追加情報を入力してください。

5

[送信] をクリックします。

PSTN注文ページに表示されるPSTN注文番号が発行されます。注文および書類承認プロセスには、最大で5～7営業日かかる場合があります。

電話番号の移行

開始する前に

番号の移行を開始する前に、 Cisco Calling Plan Number Porting Guidelines and Policies を読んで内容をよく理解しておくことを強くお勧めします。

  • Control Hub経由で電話番号を移行する前に、お住まいの地域でCisco Calling Planを有効にしてください。

  • シスコが現在のPSTNキャリアに発注を行い、サービスをシスコに移行することを承認する署名済みの委任状（LOA）が必要です。LOA は現在のアカウント所有者または認証された署名者により署名されている必要があります。ポート手順を完了する間に、LOA に署名するように指示メッセージが表示されます。

  • PNG または PDF 形式で現在の PSTN プロバイダーからの最新の請求書があることを確認してください。請求書は発行日から30日以内のものでなければならない。ポート手順を完了すると、請求書のコピーをアップロードするようにプロンプトが表示されます。

  • 移行を成功させるためには、以下の情報を準備しておいてください。

    • ポートする全電話番号のリスト (非無料通話)

    • 現在の PSTN プロバイダ アカウント情報

    • 顧客サービス記録 (CSR) (入手可能な場合)

    • アカウント PIN (存在する場合)

    • VAT番号または納税者番号

    一部の国では、以下の追加書類が必要となります。

    • ベルギー

      過去3ヶ月以内に発行された、現住所を証明する書類（公共料金の請求書など）。

    • オランダ

      • 過去3ヶ月以内に発行された住所証明（公共料金の請求書など）

      • 会社登記書類

    • ポーランド

      • 会社登記書類

      • 有効 Passport/ID 承認者のカード

  • どの番号を移行するかを計画する際には、着信を受けるすべての番号を検討することをお勧めします。詳細については、「Cisco Calling プランの番号ポリシー」を参照してください。

  • デフォルトでは、Cisco Calling Planの設定時に場所に対して入力された緊急連絡先住所（ESA）は、その場所のすべての電話番号に適用されます。

管理者として、現在の PSTN からの既存の電話番号を Cisco Calling プラン オプションに移動できます。ポートサービスの種類は以下のとおりです。

  • 標準ポート: 特別な事情がない限り、電話番号があるサービスプロバイダーから別のサービスプロバイダーに移行する場合。例えば、同一国・同一サービスエリア内で、通信事業者Aから通信事業者Bへ番号を移行することは、標準番号移行に該当します。
  • 混合オペレーターポート: 複数の通信事業者またはサービスプロバイダーが関与する、より複雑な番号ポータビリティの状況。例えば、2つ以上のネットワーク事業者が属するブロック内の番号範囲を移植することは、混合事業者ポートと呼ばれます。

以下の国では、番号の移行は決まった時間帯に行われます。

ポート時間帯国
月曜日から金曜日の午前8時から午後3時までスイス、ベルギー、スウェーデン
月曜日から金曜日の午前9時から午後4時までオランダ、リトアニア、ルクセンブルク、デンマーク
月曜日から金曜日の午前8時から午後5時までフィンランド

営業時間外の番号ポータビリティのリクエストは、個々のケースに応じて対応され、関係する通信事業者によって異なります。営業時間外の番号ポータビリティサービスが利用可能かどうかは保証できません。

1

Control Hub にサインインします。

2

PSTN へ移動 & ルーティング > 数字。

3

「管理」ドロップダウンから 「追加」を選択します。

4

番号追加ページの「番号タイプ」ドロップダウンで 「場所 」と「 PSTN番号 」を選択し、 「次へ」をクリックします。

5

ポート番号を で選択し、 次へをクリックします。

6

ポートしたい電話番号を追加し、 保存をクリックしてください。 & 続く。 この画面で、番号ポータビリティしたい電話番号を入力してください。

7

ポート作業を完了させたい日時を 日付 と 時刻 に入力してください。

ご自身の好みに合わせてスケジュールを設定してください。しかし、番号の移行が選択した日時通りに完了するとは限りません。

8

(オプション) ポートの注文ステータスに関する通知を受け取るには、記載済みのデフォルト連絡先以外の追加のメール アドレスを入力します。

9

[次へ] をクリックします。

10

表示されたフィールドに、現在の通信事業者のアカウント情報を入力します。

これが以前の通信事業者の請求書情報と一致していることを確認してください。

11

[次へ] をクリックします。

12

30日以内に発行された通信会社の請求書をアップロードしてください。

13

[次へ] をクリックします。

14

LOAをアップロードしてください。

以前の通信事業者のアカウントを担当していた担当者が、署名済みのLOA（委任状）をアップロードする必要があります。Webexパートナーヘルプセンターに問い合わせて、お住まいの国に必要なLOA（承認書）を入手し、署名済みのコピーをこちらにアップロードしてください。あなたが正式な連絡担当者でない場合は、この手順をスキップしてください。その方は後日、署名済みのLOAをアップロードしていただいて構いません。ご注文担当者にはリマインダーをお送りします。

15

をクリックして保存 & 続く。

16

ポート注文が送信されます。[PSTN 注文] で注文のステータスを確認できます。

17

[完了] をクリックします。

お客様の番号移行手続きを完了するために必要な追加書類について、弊社のサポートチームよりご連絡いたします。注文画面の右側のパネルから、必要な書類をアップロードできます。

確定発注日（FOC）は、発注日から2営業日後となります。FOCとは、負けた通信事業者が、電話番号を勝ち取った通信事業者に引き渡すと表明する日付のことです。

番号ポータビリティの申請が受理された後、お客様は以下のルールに従って申請をキャンセルまたは延期することができます。

これらの期間はあくまで目安であり、いかなるSLA（サービスレベル契約）にも拘束されるものではありません。

  • 通常の番号ポータビリティ手続きは、手続き日の5営業日前までであればキャンセルまたは日程変更が可能です。
  • 複数の事業者間で番号ポータビリティを行う手続きは、ポータビリティ実施日の7営業日前までであれば、キャンセルまたは日程変更が可能です。

番号ポータビリティが行われ、以前の通信事業者に番号を戻す必要がある場合は、できるだけ早くPTSチームにその旨を申し出てください。ロールバックは必ずしも可能とは限らず、以前の通信事業者にポートバックの申請を行う必要がある場合があります。

PSTN を管理

新規番号の注文や既存番号の番号ポータビリティを行う際は、コントロールハブで注文状況や番号ポータビリティ拒否通知を確認できます。

非統合型CCPから統合型CCPへ移行する必要のあるロケーションがある場合、移行バナーが表示されます。

  1. Control Hub にサインインします。

  2. サービス へ移動 > PSTN & ルーティング > PSTN の注文。

    送信されたすべての注文にはステータス値があります。

  3. ステータスを確認するには注文を選択します。

新しい番号注文のステータス値

表示されたステータス

説明

保留中

新しい番号の注文がユーザーによって作成されました。

プロビジョニング済み

新しい番号がプロビジョニングされます。

エラー

新しい番号の順序に問題が検出されました。

TAC チケットを作成してサポートを受けてください。

求められるアクション

サポートが必要な場合は、クリックして PTS にお問い合わせください。

ポート番号注文のステータス値

表示されたステータス

説明

保留中

ユーザーは、ポート注文の詳細を作成/入力中です。送信されると、Cisco がポート注文を検証して承認するまで、注文には保留中が表示されます。

拒否

ポートの問題が検出されました。

詳細については、「移植エラー」表を参照してください。

必要に応じて、 コントロールハブ にアクセスし、 PSTNヘルプ リンクをクリックしてPSTNの技術サポートを受けてください。

送信済み

ポート注文が検証され、承認されました。

FOC 受信済み

以前の PSTN プロバイダーからの FOC 日付確認を受信しました。

完了

ポート処理が完了しました。

キャンセル済み

注文はキャンセルされました。

ポート エラー メッセージ

表示されたエラー

説明

修正方法

アカウント番号が一致しません

口座番号が顧客サービス記録（CSR）の番号と一致しません。

PSTN 注文の [アカウント番号] フィールドを更新し、再送信します。一部の通信事業者の場合、アカウント番号は BTN または電話番号自体と同じ場合があります。

アカウント番号は必須です

アカウント番号が指定されていませんが必須です。

PSTN 注文の [アカウント番号] フィールドを更新し、再送信します。一部の通信事業者の場合、アカウント番号は BTN または電話番号自体と同じ場合があります。

アカウント名が一致しません

承認者が (CSR) 上の名前と一致しません。

PSTN 注文の [アカウントの承認された名前] フィールドを更新し、再送信してください。

BTN が一致しません

BTNまたはATNはCSRに記載されているものと一致しません。

PSTN 注文の [通信事業者請求電話番号] フィールドを更新し、再送信してください。

会社名が一致しません

エンティティ名が CSR のものと一致しません。

PSTN 注文の [以前の通信事業者の会社名] フィールドを更新し、再送信してください。

複数の BTN

OSP では、このポート注文が別の注文として分割され、送信される必要があります。

現在のPSTN注文をキャンセルし、複数の新しいPSTN注文を作成します。同じ BTN を持つ番号の各グループに 1 つずつ作成します。

FOC は通信事業者の損失により拒否されました

ご希望のFOC（最終適合）日はOSP（運用サービスプロバイダー）の都合上、対応できません。

PSTN 注文の [ポート完了日] フィールドを更新し、再送信してください。

不明

コントロールハブ に移動し、 PSTNヘルプ リンクをクリックしてPSTNの技術サポートを受けてください。

コントロールハブ に移動し、 PSTNヘルプ リンクをクリックしてPSTNの技術サポートを受けてください。

PIN が無効です

ワイヤレス ポートにはパスコード/PIN を入力する必要があります。

PSTN 注文の [PIN] フィールドを更新し、再送信してください。

保留中の注文

OSP にアカウントで保留中の LSR があります (ポート出力やアドレス変更など)。

PSTN 注文から該当する電話番号を削除し、再送信してください。

保留中のメイン BTN

BTN はポートされる電話番号の 1 つです。ユーザーはそれに応じて、ポート発注タイプ、残りの番号アクション、新しい請求電話番号を指定する必要があります。

メイン BTN をポートされる電話番号のリストから削除し、注文を再送信します。（複数回に分けて数値を移植する場合）メインボタンを最後の数値反復に含めます。

サービス アドレスが一致しません

ロケーション情報が、CSR のものと一致しません。

[サービス アドレス]、[州]、[都市] フィールドを更新し、注文を再送信します。

TN には特別な機能があります

一部の電話番号には特別な機能 (リモート通話転送など) があるため、ポートできません。

PSTN注文から特殊機能を持つ番号を削除して再送信してください。または、番号ポータビリティを行う際に、特定の機能の割り当てを解除します。

TN が一致しません

一部の電話番号はエンド ユーザーに属していません。

問題のある数字を1つ以上削除して、注文を再送信してください。

TN をポートできません

一部の電話番号はアクティブでないか、エンド ユーザーのアカウントに含まれていないため、ポートできません。

問題のある番号を1つ以上削除して、PSTN注文を再送信してみてください。

サポートされていないレート センター

レート センターはポートできません。

問題のある数字を1つ以上削除して、注文を再送信してください。

郵便番号が一致しません

郵便番号が CSR のものと一致しません。

[郵便番号] フィールドを更新し、注文を再送信します。

以前の通信事業者の請求書が無効です

請求書が無効です。

PSTN注文の詳細に移動し、 以前のキャリアの請求書 セクションを開きます。正しい請求書ファイルをアップロードし、注文を再送信します。

LOA が無効です

LOA が無効です。

LOAに署名し、PSTN注文を再提出してください。

または、 コントロールハブ にアクセスし、 PSTNヘルプ リンクをクリックしてPSTNの技術サポートを受けてください。

PSTN - 公衆交換電話網

CSR – 顧客サービス記録

FOC – 固定注文コミットメント

OSP – 旧サービス プロバイダー

BTN – 請求先電話番号

ATN – アカウント電話番号

ユーザーの緊急連絡先住所を変更する
デフォルトでは、Cisco Calling Planの設定時に場所に対して指定された緊急サービスアドレス（ESA）は、その場所に割り当てられているすべての電話番号に適用されます。ただし、在宅勤務の従業員など、個々のユーザーに対してESAを変更する必要がある場合は、そのユーザーに関連付けられた電話番号に別のESAを割り当てることができます。

ユーザー向けにESAを設定するには、以下の条件を満たしていることを確認してください。

  • ユーザーには、携帯電話以外の主要電話番号が割り当てられています。
  • ユーザーの所在地は米国またはカナダ国内です。

これらの条件が必要なのは、ESAがユーザーの電話番号と位置情報に紐づいているためです。この設定により、緊急通報の正確なルーティングと、ユーザーの所在地または電話番号に関連付けられた緊急コールバック番号（ECBN）を通じた適切なコールバックが可能になります。

1

Control Hub にサインインします。

2

管理 へ移動 > ユーザー。

3

変更したいユーザーを選択し、 呼び出しをクリックします。

4

番号の下にあるプライマリ電話番号の設定を展開するには、右矢印を選択します。

5

[緊急連絡サービス アドレス] の下で、[カスタム アドレス] を選択します。

以下の詳細を入力してください。緊急連絡時、現地の緊急対応班はこのアドレスを利用して発信元を見つけます。

  • サービスアドレス

  • 市町村

  • 州/県/地域

  • 郵便番号

6

ワークスペースの情報を更新し、 検証をクリックします。

サービス住所を入力すると、システムはその住所を検証します。システムがアドレスを見つけられない場合、サイドパネルに「 推奨アドレス 」が表示されます。提案された住所を確認し、「適用」をクリックして緊急連絡先住所を更新してください。

変更を保存するには、 保存 をクリックしてください。

カスタム緊急連絡先住所は、特定のユーザーに対して、その場所のデフォルトの緊急連絡先住所を上書きします。

場所の緊急サービス住所を変更します
Cisco Calling Plan（CCPP）で場所が設定されると、緊急サービスアドレス（ESA）を更新できます。ESAの設定は、米国およびカナダの拠点におけるPSTN構成の一部として必須要件です。
1

Control Hub にサインインします。

2

管理 へ移動 > 場所 を選択し、更新したい場所を選択してください。

3

[PSTN 接続] の隣の [管理] をクリックします。

4

緊急連絡サービス アドレスの隣の [編集] をクリックします。

5

新しい住所を入力して、 保存をクリックしてください。

構内接続またはCCPP接続の設定中にESA（エンタープライズサービスアドレス）のアドレス検証が失敗した場合、管理者はESA画面を閉じて設定を続行できます。検証エラーが発生しても、接続の確立は妨げられません。

ESA（緊急サービスアカウント）が認証されていない場合、緊急通報の処理が遅れる可能性があり、緊急中継センターに通報が転送された場合は追加料金が発生する可能性があります。

Cisco通話プランの請求書

必要最小限の注文は、1 つのアウトバウンド Calling プラン (OCP) です。料金には、発信通話プラン、電話番号、および国際通話の使用料が含まれます。Cisco の月間請求には、コール活動、料金、および適用される料金と税に関する情報が含まれます。電話番号の移行に追加料金はかかりません。

課金が開始された時:

  • CCW で注文したアウトバウンド Calling プランは、要求されたサービス日 (RSD) に課金を開始します。

  • Control Hub でプロビジョニングされたアウトバウンド Calling プランは、すぐに課金を開始します。

  • コントロールハブでプロビジョニングされた電話番号は、すぐに課金が開始されます。ただし、他のプロバイダーから番号を移行した場合は、移行完了時に課金が開始されます。

アウトバウンド Calling プランのレート:

  • 発信通話プランおよび電話番号の料金は、Webex通話ライセンスの料金計算に使用されるのと同じ比例配分方法を用いて比例配分されます。

  • 国際電話料金は国によって異なり、利用月の翌月に請求されます。

詳細は シスコ通話プランの請求書 をご覧ください。

PSTN移行でサポートされているパス

Webex Callingは、柔軟な通話プランと、要件に合ったPSTNソリューションを選択できる機能を提供します。ビジネス環境の変化やその他の要因により、時間の経過とともに別のPSTNソリューションに移行する必要が生じる場合があります。

このマトリックスを使用して、Webex CallingのPSTN移行における潜在的な経路を把握してください。

Webex CallingのPSTN移行パスを示すマトリックス

Webex Callingは、以下のPSTN移行パスをサポートしています。

  • コントロールハブ経由のセルフサービスの使用

    • オンプレミス型PSTN、非統合型CCPP、および非統合型IntelePeerとCisco通話プランとの連携。 Cisco Calling プランへの移行を参照してください。

    • オンプレミス型ソリューションへの非統合型Intelepeerを含む、非統合型CCPプロバイダー。 コントロールハブで構内PSTNを構成するを参照してください。

    • 非統合型CCPP向けのオンプレミス型ソリューション。Control Hubで接続タイプを更新し、CCPPパートナーを選択する必要があります。このタイプの移行には、追加の設定は一切必要ありません。

  • 手動移行の使用

    • 統合CCPプロバイダー向けオンプレミスソリューション

    • 統合型CCPプロバイダーから非統合型CCPプロバイダーへ（例外：非統合型Intelepeerは、ターゲットCCPプロバイダーとしてサポートされていません。

    • オンプレミス型ソリューション向け統合CCPプロバイダー

手動移行プロセスを使用するには、新しい場所を作成し、TNとユーザーを新しい場所に移動し、サイトを再構成する必要があります。 services/service 課題。移行中は、サービスの中断が発生し、データ損失のリスクがあります。

サポート対象外のPSTN移行パスの一覧は以下のとおりです。

  • Cisco Calling Plans to Integrated Intelepeer

  • IntelepeerとCiscoの通話プランを統合

Cisco通話プランのサポートを探す

Ciscoの通話プランに関するサポートは、お客様のニーズに応じて、さまざまなサポート部門によって提供されます。

表 8 Cisco サポート連絡情報

サポート部門

目的

連絡先

パートナー ヘルプ デスク (PHD)

パートナー向けハウツー and/or シスコの通話プランに関する資料請求、事前見積もり、規制税、その他のお問い合わせ。

北米: 1-844-613-6108

EMEA: +44 129 366 10 20

アジア太平洋地域： +61 3 7017 7272

メール: webexcalling-phd@cisco.com

PSTN テクニカル サポート (PTS)

  • パートナー/顧客 PSTN に関する質問

  • ポート注文要求の迅速化

  • ポート日付の再スケジュール

  • ポート拒否

  • ポートに対する特定の日時の要求

  • FOC 後のポート日付変更 (固定注文コミットメント)

  • 注文のキャンセル

コントロールハブ に移動し、 PSTNヘルプリンク をクリックしてPSTNの技術サポートを受けてください。

TAC

Control Hub 機能の問題

コールの停止、コールの問題、サービス停止などのサービスに関する問題

北米: 1-800-553-2447

EMEA: +32 2 704 5555

アジア太平洋地域： +61 2 8446 7411

メール: tac@cisco.com

関連項目:

請求書と代金回収

VAT、支払い、その他の請求書発行に関する問い合わせ

請求書に記載されているコレクターにメールまたは電話で連絡

Cisco SaaS サポート チーム (CES)

  • 見積もり

  • 注文の予約と管理

  • プロビジョニング

  • サブスクリプション管理

  • 請求および請求書発行に関する異議申し立て

パートナーサポートプレイブック および シスコ通話プランFAQを参照してください。

必要な情報がプレイブックに記載されていない場合は、以下のリンクからケースを作成してください。 https://customerservice.cloudapps.cisco.com/

Cisco通話プランの要件と制限

マルチサイト アプリケーションにより、異なる接続を選択できます。例えば、1つ目の拠点にはCisco Calling Plansを選択し、2つ目の拠点にはCloud-Connected PSTN（CCP）を選択し、3つ目の拠点にはローカルゲートウェイを選択するといったことが可能です。Ciscoの通話プランを選択する際には、以下の事項が適用されます。

要件

  • パートナー企業は、Webex Callingの認定パートナーであり、Webex Calling PSTNプログラムへの登録を通じて、新しいWebex Calling追加条項に同意している必要があります。

  • Cisco Calling Plansに関連するすべてのサービスにアクセスするには、最低1つのアウトバウンドコールプランライセンスを購入する必要があります。

制限

  • Ciscoの通話プランは現在、一部の国でのみご利用いただけます。

  • 既存のWebex Callingの拠点または電話番号をCisco Calling Plansに移行できるのは、特定のシナリオに限られます。サポートされている移行パスの詳細については、 PSTN移行でサポートされているパス のセクションを参照してください。

  • 一度に注文できる新規標準電話番号は最大100件です。追加の番号は別の注文として作成することができます。

  • 現在、フリーダイヤルはご利用いただけません。Cisco Calling Plansでは、新規のフリーダイヤル番号の注文や、既存のフリーダイヤル番号の番号ポータビリティはできません。

  • Cisco Calling PlansはWebex Contact Centerではサポートされておらず、同時接続数の多い通話、通話量の多い通話、または異常に短い通話や長い通話が行われる環境での使用は許可されていません。Webex Contact Center の詳細については、 Webex Contact Center の利用開始を参照してください。

  • 運航上の都合により、一部のプレミアムサービスおよび国際線はご利用いただけない場合があります。一般には利用できない特定の目的地が必要な場合は、お客様はサポートケースを開いて利用可能かどうかを問い合わせることができます。

PSTNプロバイダーを選択してください

カードビューには、PSTNロケーションを設定する前に、Webex Callingのお客様が利用できるPSTNプロバイダーが表示されます。PSTNビューには、プロバイダーと注文の両方が表示されます。

PSTNプロバイダーの表示と検索

検索フィルターを使用すると、サービスの種類や市場に基づいてコンテンツを絞り込むことができます。切り替えオプションを使用して、表示形式をコンパクトからテーブルに切り替えます。コンパクト表示機能を使うと、カードのサイズを小さくして、サービス情報を表示せずにプロバイダーの詳細だけを表示できます。

プロバイダー画面には、サポートされているサービスタイプの一覧とともに、さまざまなプロバイダーカードが表示されます。プロバイダーセクションは、以下のように分類されます。

  1. 優先通話プロバイダー

  2. 認定通話プロバイダー

  3. プロバイダーに電話をかける

カード上の 「詳細を見る 」オプションをクリックすると、プロバイダーの詳細が表示されます。検索フィールドを使用して、認定プロバイダーや通話プロバイダーなど、Ciscoのビジネス関係の優先順位に基づいてPSTNサービスプロバイダーを選択してください。

提供元は以下のとおりです。

  • プロバイダー概要

  • このプロバイダで設定されている場所のリスト

  • プロバイダーがサポート対象サービスを提供している市場の一覧。

顧客のPSTN拠点に通話サービスが設定されていない場合、 このプロバイダーを選択してください アクションバーが表示されます。このオプションを使用して、PSTN（公衆交換電話網）の場所に応じたサービスを設定します。

コントロールハブの優先ビューには、管理パートナーが優先的に連携する発信プロバイダーが表示されます。ただし、Webex Calling を使用すれば、利用可能なすべての通話プロバイダーを確認できます。このセクションでは、以下の内容を提供します。

場所とプロバイダーを選択する画面

  1. ドロップダウンメニューから場所を選択してください。

  2. ユーザーがCisco Callingプランを利用するためのサブスクリプションタイプを選択してください。[次へ] をクリックします。

  3. 契約情報 と 緊急連絡先住所 の設定欄を入力してください。

PSTNサービスの設定が完了しました。

Cisco通話プランのトライアル

Ciscoの通話プランは、Webex Callingのトライアルプロセスの一環として、技術評価のために利用可能です。Cisco Calling Plansのトライアルは無料で利用できますが、トライアル期間中はいくつかの制限事項があります。

トライアルアカウントを有料アカウントに変換できるため、各国の「新しい電話番号の注文」セクションに記載されている必要な規制関連書類は、トライアルサービスにも必須となります。これらの書類は、当社の電話番号（TN）プロビジョニングチームが番号を取得するために、各国の規制当局によって法的に要求されるものです。

  • 各トライアルアカウントでは、Webex CallingでCisco Callingプランから最大10個の標準電話番号をプロビジョニングできます。1回の試行につき、10個を超える番号を割り当てることは許可されていません。

  • 試験運用では、新規の標準電話番号のみがサポートされます。トライアルアカウントでは、番号ポータビリティ、連続ブロック、および着信フリーダイヤル番号はサポートされていません。トライアル期間中は、電話番号を他のサービスに移行することもできません。これらの機能を利用するには、有料アカウントに切り替える必要があります。

  • 国際電話、および プレミアムサービス通話タイプI & II は試用期間中は使用がブロックされます。

  • ビジネス向けテキストメッセージ機能は、Webex Callingのトライアルアカウントではご利用いただけません。

  • トライアルアカウントは、技術評価のみを目的としており、通常の商用運用には使用できません。そのため、緊急サービスは技術的な評価のみを目的としており、実際の緊急通報への対応は保証されません。ユーザーは、試用アカウントで実際の緊急通報を行うべきではありません。

Cisco Calling Plansを利用したWebex Callingのトライアルを有料サブスクリプションに移行する場合、トライアルで使用した電話番号と設定を維持するために、少なくとも1つのCisco Calling Planのコミットメントライセンスを注文する必要があります。

Cisco通話プランを設定する
Cisco Calling プラン サービスが有効になると、以下のいずれか 1 つの PSTN オプションを選択できます。
1

Control Hub にサインインします。

2

管理 へ移動 > 場所 を選択し、更新したい場所を選択してください。

3

通話 タブを選択し、[] PTSN 接続の横にある 管理 をクリックします。

4

Cisco Calling Plans を選択し、 Nextをクリックします。接続タイプを選択してください

5

連絡先情報を入力して、[次へ] をクリックします。

これは、シスコとの法的な契約に署名する人の連絡先情報用のフィールドです。

6

緊急連絡サービス アドレス（ESA）を入力し、[保存] をクリックします。

デフォルトでは、ここに入力した ESA は、このロケーションのすべての電話番号に適用されます。

必要に応じて、個々のユーザーの ESA を変更することができます。たとえば、自宅から仕事をしているリモートの従業員がいる場合は、ESA を変更する必要が生じる場合があります。

7

サマリ画面で、次のいずれかを実行します。

  • 番号を追加します。
  • [完了] をクリックします。

    後で Calling プランに番号を追加することができます。

新しい電話番号を注文する

開始する前に

  • Control Hub を通じて新しい電話番号を注文する前に、サイト用の Cisco 通話プランを有効にしてください。

  • デフォルトで、Cisco Calling プランのセットアップ中にロケーションに入力した緊急サービス アドレス (ESA) は、そのロケーションのすべての電話番号に適用されます。

  • 事業者本人確認のため、以下の情報をご提供ください。
    • 法定代理人の氏名（名字）
    • 連絡先電話番号
    • 会社名
    • 現地企業登録証明書
  • 住所確認のため、以下の情報をご提供ください。
    • DIDエリアコードに一致する住所（番地、建物番号、郵便番号、都市名、国名）
    • 過去3ヶ月以内に発行された住所証明書

さらに、オランダ、スイス、ポーランド、ギリシャ、リトアニアでは、パスポートまたは身分証明書のコピーを提出する必要があります。スウェーデンとギリシャでは、VAT番号の提示が必要です。

1

[サポートに連絡] をクリックします。

事件詳細ウィンドウには、あなたの位置情報が自動的に入力されます。

2

電話番号の要求数 欄に、要求する新しい番号の数を記入してください。 ケース詳細画面へ

3

番号タイプ ドロップダウンリストから、状況に応じて ローカル または ナショナル を選択してください。

4

（任意）追加情報を入力してください。

5

[送信] をクリックします。

PSTN注文ページに表示されるPSTN注文番号が発行されます。注文および書類承認プロセスには、最大で5～7営業日かかる場合があります。

電話番号の移行

開始する前に

番号の移行を開始する前に、 Cisco Calling Plan Number Porting Guidelines and Policies を読んで内容をよく理解しておくことを強くお勧めします。

  • コントロールハブ経由で電話番号を移行する前に、お住まいの地域でCisco通話プランを有効にしてください。

  • Cisco にサービスを移動するために現在の PSTN キャリアに注文することを認定する署名入り Letter of Agency (LOA) が必要です。LOA は現在のアカウント所有者または認証された署名者により署名されている必要があります。ポート手順を完了する間に、LOA に署名するように指示メッセージが表示されます。

  • PNG または PDF 形式で現在の PSTN プロバイダーからの最新の請求書があることを確認してください。請求書は発行日から30日以内のものでなければならない。ポート手順を完了すると、請求書のコピーをアップロードするようにプロンプトが表示されます。

  • 3ヶ月以内に発行された住所証明書類を提出してください。国内の住所であればどれでも受け付けます。
  • RIOコードとSIRETコードを入力してください。

  • 移行を成功させるためには、以下の情報を準備しておいてください。

    • ポートインするすべての電話番号のリスト（無料通話を除く）。

    • 現在の PSTN プロバイダー アカウント情報

    • 顧客サービス記録 (CSR) (可能な場合)

    • アカウント PIN (存在する場合)

  • 国によって、追加情報が必要となる場合があります。

  • どの番号を移行するかを計画する際には、着信を受けるすべての番号を検討することをお勧めします。詳細については、 Cisco Calling Plan Number Porting Guidelines and Policies を参照してください。

  • デフォルトで、Cisco Calling プランのセットアップ中にロケーションに入力した緊急サービス アドレス (ESA) は、そのロケーションのすべての電話番号に適用されます。

管理者として、現在の PSTN からの既存の電話番号を Cisco Calling プラン オプションに移動できます。ポートサービスの種類は以下のとおりです。

  • 単独 - 番号を 1 つだけ移行する場合は、このオプションを選択してください。
  • 完全な移植性 - メイン番号と関連するすべての番号を移行する場合は、このオプションを選択してください。
  • 部分的な番号移行 - 実際の請求用電話番号を移行せずに、関連する番号の一部を請求用電話番号に移行する場合は、このオプションを選択してください。
  • 複雑な移行 - 関連する番号をその番号に移行せずに、メインの電話番号を移行する場合は、このオプションを選択してください。この場合、新しい請求用電話番号となる番号を通知する必要があります。

午前トリガー（午前10時から午後1時）と午後トリガー（午後2時から）の間にポートインできます。5 p.m.).

営業時間外の番号ポータビリティのリクエストは、個々のケースに応じて対応され、関係する通信事業者によって異なります。営業時間外の番号ポータビリティサービスが利用可能かどうかは保証できません。

1

ポート番号を で選択し、 次へをクリックします。この画面で場所と数字の追加方法を選択してください

2

ポートしたい電話番号を追加し、 保存をクリックしてください。 & 続く。 この画面で、番号ポータビリティしたい電話番号を入力してください。

3

ポート作業を完了させたい日時を 日付 と 時刻 に入力してください。

スケジュールはお客様のご希望に基づいて設定されます。しかし、番号の移行が選択した日時通りに完了するとは限りません。

4

(オプション) ポートの注文ステータスに関する通知を受け取るには、記載済みのデフォルト連絡先以外の追加のメール アドレスを入力します。

5

[次へ] をクリックします。

6

表示されたフィールドに、現在の通信事業者のアカウント情報を入力します。

これが以前の通信事業者の請求書情報と一致していることを確認してください。

7

[次へ] をクリックします。

8

30日以内に発行された通信会社の請求書をアップロードしてください。

9

[次へ] をクリックします。

10

LOAをアップロードしてください。

以前の通信事業者のアカウントを担当していた担当者が、署名済みのLOA（委任状）をアップロードする必要があります。Webexパートナーヘルプセンターに問い合わせて、お住まいの国に必要なLOA（承認書）を入手し、署名済みのコピーをこちらにアップロードしてください。あなたが正式な連絡担当者でない場合は、この手順はスキップしてください。その方は後日、署名済みのLOAをアップロードしていただいて構いません。ご注文担当者にはリマインダーをお送りします。

11

をクリックして保存 & 続く。

12

ポート注文が送信されます。[PSTN 注文] で注文のステータスを確認できます。

13

[完了] をクリックします。

ポートイン申請を完了するには、追加書類が必要になる場合があります。それらの書類が必要な場合は、弊社のサポートチームが必要な書類についてお知らせいたします。これらは注文の右側パネルに追加されます。

確定発注日（FOC）は、発注日から8営業日後以降となる場合があります。FOCとは、負けた通信事業者が、電話番号を勝ち取った通信事業者に引き渡すと表明する日付のことです。

移転元の通信事業者が番号ポータビリティの許可を出した後、以下のルールに従って番号ポータビリティの申請をキャンセルまたは延期することができます。

  • 通常の番号ポータビリティ手続きは、手続き日の5営業日前までであればキャンセルまたは日程変更が可能です。
  • 複数の事業者間で番号ポータビリティを行う手続きは、ポータビリティ実施日の7営業日前までであれば、キャンセルまたは日程変更が可能です。

番号ポータビリティが行われ、以前の通信事業者に番号を戻す必要がある場合は、できるだけ早くPTSチームにその旨を申し出てください。ロールバックは必ずしも可能とは限らず、以前の通信事業者にポートバックの申請を行う必要がある場合があります。

PSTN を管理

新規番号の注文や既存番号の番号ポータビリティを行う際は、コントロールハブで注文状況や番号ポータビリティ拒否通知を確認できます。

非統合型CCPから統合型CCPへ移行する必要のあるロケーションがある場合、移行バナーが表示されます。

  1. Control Hub にサインインします。

  2. サービス へ移動 > PSTN & ルーティング > PSTN の注文。

    送信されたすべての注文にはステータス値があります。

  3. ステータスを確認するには注文を選択します。

新しい番号注文のステータス値

表示されたステータス

説明

保留中

新しい番号の注文がユーザーによって作成されました。

プロビジョニング済み

新しい番号がプロビジョニングされます。

エラー

新しい番号の順序に問題が検出されました。

TAC チケットを作成してサポートを受けてください。

求められるアクション

サポートが必要な場合は、クリックして PTS にお問い合わせください。

ポート番号注文のステータス値

表示されたステータス

説明

保留中

ユーザーは、ポート注文の詳細を作成/入力中です。送信されると、Cisco がポート注文を検証して承認するまで、注文には保留中が表示されます。

拒否

ポートの問題が検出されました。

詳細については、「移植エラー」表を参照してください。

必要に応じて、 コントロールハブ にアクセスし、 PSTNヘルプ リンクをクリックしてPSTNの技術サポートを受けてください。

送信済み

ポート注文が検証され、承認されました。

FOC 受信済み

以前の PSTN プロバイダーからの FOC 日付確認を受信しました。

完了

ポート処理が完了しました。

キャンセル済み

注文はキャンセルされました。

ポート エラー メッセージ

表示されたエラー

説明

修正方法

アカウント番号が一致しません

口座番号が顧客サービス記録（CSR）の番号と一致しません。

PSTN 注文の [アカウント番号] フィールドを更新し、再送信します。一部の通信事業者の場合、アカウント番号は BTN または電話番号自体と同じ場合があります。

アカウント番号は必須です

アカウント番号が指定されていませんが必須です。

PSTN 注文の [アカウント番号] フィールドを更新し、再送信します。一部の通信事業者の場合、アカウント番号は BTN または電話番号自体と同じ場合があります。

アカウント名が一致しません

承認者が (CSR) 上の名前と一致しません。

PSTN 注文の [アカウントの承認された名前] フィールドを更新し、再送信してください。

BTN が一致しません

BTNまたはATNはCSRに記載されているものと一致しません。

PSTN 注文の [通信事業者請求電話番号] フィールドを更新し、再送信してください。

会社名が一致しません

エンティティ名が CSR のものと一致しません。

PSTN 注文の [以前の通信事業者の会社名] フィールドを更新し、再送信してください。

複数の BTN

OSP では、このポート注文が別の注文として分割され、送信される必要があります。

現在のPSTN注文をキャンセルし、複数の新しいPSTN注文を作成します。同じ BTN を持つ番号の各グループに 1 つずつ作成します。

FOC は通信事業者の損失により拒否されました

ご希望のFOC（最終適合）日はOSP（運用サービスプロバイダー）の都合上、対応できません。

PSTN 注文の [ポート完了日] フィールドを更新し、再送信してください。

不明

コントロールハブ に移動し、 PSTNヘルプ リンクをクリックしてPSTNの技術サポートを受けてください。

コントロールハブ に移動し、 PSTNヘルプ リンクをクリックしてPSTNの技術サポートを受けてください。

PIN が無効です

ワイヤレス ポートにはパスコード/PIN を入力する必要があります。

PSTN 注文の [PIN] フィールドを更新し、再送信してください。

保留中の注文

OSP にアカウントで保留中の LSR があります (ポート出力やアドレス変更など)。

PSTN 注文から該当する電話番号を削除し、再送信してください。

保留中のメイン BTN

BTN はポートされる電話番号の 1 つです。ユーザーはそれに応じて、ポート発注タイプ、残りの番号アクション、新しい請求電話番号を指定する必要があります。

メイン BTN をポートされる電話番号のリストから削除し、注文を再送信します。（複数回に分けて数値を移植する場合）メインボタンを最後の数値反復に含めます。

サービス アドレスが一致しません

ロケーション情報が、CSR のものと一致しません。

[サービス アドレス]、[州]、[都市] フィールドを更新し、注文を再送信します。

TN には特別な機能があります

一部の電話番号には特別な機能 (リモート通話転送など) があるため、ポートできません。

PSTN注文から特殊機能を持つ番号を削除して再送信してください。または、番号ポータビリティを行う際に、特定の機能の割り当てを解除します。

TN が一致しません

一部の電話番号はエンド ユーザーに属していません。

問題のある数字を1つ以上削除して、注文を再送信してください。

TN をポートできません

一部の電話番号はアクティブでないか、エンド ユーザーのアカウントに含まれていないため、ポートできません。

問題のある番号を1つ以上削除して、PSTN注文を再送信してみてください。

サポートされていないレート センター

レート センターはポートできません。

問題のある数字を1つ以上削除して、注文を再送信してください。

郵便番号が一致しません

郵便番号が CSR のものと一致しません。

[郵便番号] フィールドを更新し、注文を再送信します。

以前の通信事業者の請求書が無効です

請求書が無効です。

PSTN注文の詳細に移動し、 以前のキャリアの請求書 セクションを開きます。正しい請求書ファイルをアップロードし、注文を再送信します。

LOA が無効です

LOA が無効です。

LOAに署名し、PSTN注文を再提出してください。

または、 コントロールハブ にアクセスし、 PSTNヘルプ リンクをクリックしてPSTNの技術サポートを受けてください。

PSTN - 公衆交換電話網

CSR – 顧客サービス記録

FOC – 固定注文コミットメント

OSP – 旧サービス プロバイダー

BTN – 請求先電話番号

ATN – アカウント電話番号

ユーザーの緊急連絡先住所を変更する
デフォルトでは、Cisco Calling Planの設定時に場所に対して指定された緊急サービスアドレス（ESA）は、その場所に割り当てられているすべての電話番号に適用されます。ただし、在宅勤務の従業員など、個々のユーザーに対してESAを変更する必要がある場合は、そのユーザーに関連付けられた電話番号に別のESAを割り当てることができます。

ユーザー向けにESAを設定するには、以下の条件を満たしていることを確認してください。

  • ユーザーには、携帯電話以外の主要電話番号が割り当てられています。
  • ユーザーの所在地は米国またはカナダ国内です。

これらの条件が必要なのは、ESAがユーザーの電話番号と位置情報に紐づいているためです。この設定により、緊急通報の正確なルーティングと、ユーザーの所在地または電話番号に関連付けられた緊急コールバック番号（ECBN）を通じた適切なコールバックが可能になります。

1

Control Hub にサインインします。

2

管理 へ移動 > ユーザー。

3

変更したいユーザーを選択し、 呼び出しをクリックします。

4

番号の下にあるプライマリ電話番号の設定を展開するには、右矢印を選択します。

5

[緊急連絡サービス アドレス] の下で、[カスタム アドレス] を選択します。

以下の詳細を入力してください。緊急連絡時、現地の緊急対応班はこのアドレスを利用して発信元を見つけます。

  • サービスアドレス

  • 市町村

  • 州/県/地域

  • 郵便番号

6

ワークスペースの情報を更新し、 検証をクリックします。

サービス住所を入力すると、システムはその住所を検証します。システムがアドレスを見つけられない場合、サイドパネルに「 推奨アドレス 」が表示されます。提案された住所を確認し、「適用」をクリックして緊急連絡先住所を更新してください。

変更を保存するには、 保存 をクリックしてください。

カスタム緊急連絡先住所は、特定のユーザーに対して、その場所のデフォルトの緊急連絡先住所を上書きします。

場所の緊急サービス住所を変更します
Cisco Calling Plan（CCPP）で場所が設定されると、緊急サービスアドレス（ESA）を更新できます。ESAの設定は、米国およびカナダの拠点におけるPSTN構成の一部として必須要件です。
1

Control Hub にサインインします。

2

管理 へ移動 > 場所 を選択し、更新したい場所を選択してください。

3

[PSTN 接続] の隣の [管理] をクリックします。

4

緊急連絡サービス アドレスの隣の [編集] をクリックします。

5

新しい住所を入力して、 保存をクリックしてください。

構内接続またはCCPP接続の設定中にESA（エンタープライズサービスアドレス）のアドレス検証が失敗した場合、管理者はESA画面を閉じて設定を続行できます。検証エラーが発生しても、接続の確立は妨げられません。

ESA（緊急サービスアカウント）が認証されていない場合、緊急通報の処理が遅れる可能性があり、緊急中継センターに通報が転送された場合は追加料金が発生する可能性があります。

PSTN移行でサポートされているパス

Webex Callingは、柔軟な通話プランと、要件に合ったPSTNソリューションを選択できる機能を提供します。ビジネス環境の変化やその他の要因により、時間の経過とともに別のPSTNソリューションに移行する必要が生じる場合があります。

このマトリックスを使用して、Webex CallingのPSTN移行における潜在的な経路を把握してください。

Webex CallingのPSTN移行パスを示すマトリックス

Webex Callingは、以下のPSTN移行パスをサポートしています。

  • コントロールハブ経由のセルフサービスの使用

    • オンプレミス型PSTN、非統合型CCPP、および非統合型IntelePeerとCisco通話プランとの連携。 Cisco Calling プランへの移行を参照してください。

    • オンプレミス型ソリューションへの非統合型Intelepeerを含む、非統合型CCPプロバイダー。 コントロールハブで構内PSTNを構成するを参照してください。

    • 非統合型CCPP向けのオンプレミス型ソリューション。Control Hubで接続タイプを更新し、CCPPパートナーを選択する必要があります。このタイプの移行には、追加の設定は一切必要ありません。

  • 手動移行の使用

    • 統合CCPプロバイダー向けオンプレミスソリューション

    • 統合型CCPプロバイダーから非統合型CCPプロバイダーへ（例外：非統合型Intelepeerは、ターゲットCCPプロバイダーとしてサポートされていません。

    • オンプレミス型ソリューション向け統合CCPプロバイダー

手動移行プロセスを使用するには、新しい場所を作成し、TNとユーザーを新しい場所に移動し、サイトを再構成する必要があります。 services/service 課題。移行中は、サービスの中断が発生し、データ損失のリスクがあります。

サポート対象外のPSTN移行パスの一覧は以下のとおりです。

  • Cisco Calling Plans to Integrated Intelepeer

  • IntelepeerとCiscoの通話プランを統合

Cisco通話プランの請求書

必要最小限の注文は、1 つのアウトバウンド Calling プラン (OCP) です。料金には、発信通話プラン、電話番号、および国際通話の使用料が含まれます。Cisco の月間請求には、コール活動、料金、および適用される料金と税に関する情報が含まれます。電話番号の移行に追加料金はかかりません。

課金が開始された時:

  • CCW で注文したアウトバウンド Calling プランは、要求されたサービス日 (RSD) に課金を開始します。

  • Control Hub でプロビジョニングされたアウトバウンド Calling プランは、すぐに課金を開始します。

  • コントロールハブでプロビジョニングされた電話番号は、すぐに課金が開始されます。ただし、他のプロバイダーから番号を移行した場合は、移行完了時に課金が開始されます。

アウトバウンド Calling プランのレート:

  • 発信通話プランおよび電話番号の料金は、Webex通話ライセンスの料金計算に使用されるのと同じ比例配分方法を用いて比例配分されます。

  • 国際電話料金は国によって異なり、利用月の翌月に請求されます。

詳細は シスコ通話プランの請求書 をご覧ください。

Cisco通話プランのサポートを探す

Ciscoの通話プランに関するサポートは、お客様のニーズに応じて、さまざまなサポート部門によって提供されます。

表 9 Cisco サポート連絡情報

サポート部門

目的

連絡先

パートナー ヘルプ デスク (PHD)

パートナー向けハウツー and/or シスコの通話プランに関する資料請求、事前見積もり、規制税、その他のお問い合わせ。

北米: 1-844-613-6108

EMEA: +44 129 366 10 20

アジア太平洋地域： +61 3 7017 7272

メール: webexcalling-phd@cisco.com

PSTN テクニカル サポート (PTS)

  • パートナー/顧客 PSTN に関する質問

  • ポート注文要求の迅速化

  • ポート日付の再スケジュール

  • ポート拒否

  • ポートに対する特定の日時の要求

  • FOC 後のポート日付変更 (固定注文コミットメント)

  • 注文のキャンセル

コントロールハブ に移動し、 PSTNヘルプリンク をクリックしてPSTNの技術サポートを受けてください。

TAC

Control Hub 機能の問題

コールの停止、コールの問題、サービス停止などのサービスに関する問題

北米: 1-800-553-2447

EMEA: +32 2 704 5555

アジア太平洋地域： +61 2 8446 7411

メール: tac@cisco.com

関連項目:

請求書と代金回収

VAT、支払い、その他の請求書発行に関する問い合わせ

請求書に記載されているコレクターにメールまたは電話で連絡

Cisco SaaS サポート チーム (CES)

  • 見積もり

  • 注文の予約と管理

  • プロビジョニング

  • サブスクリプション管理

  • 請求および請求書発行に関する異議申し立て

パートナーサポートプレイブック および シスコ通話プランFAQを参照してください。

必要な情報がプレイブックに記載されていない場合は、以下のリンクからケースを作成してください。 https://customerservice.cloudapps.cisco.com/

Cisco通話プランの要件と制限

マルチサイト アプリケーションにより、異なる接続を選択できます。例えば、1つ目の拠点にはCisco Calling Plansを選択し、2つ目の拠点にはCloud-Connected PSTN（CCP）を選択し、3つ目の拠点にはローカルゲートウェイを選択するといったことが可能です。Ciscoの通話プランを選択する際には、以下の事項が適用されます。

要件

  • パートナー企業は、Webex Callingの認定パートナーであり、Webex Calling PSTNプログラムへの登録を通じて、新しいWebex Calling追加条項に同意している必要があります。

  • Cisco Calling Plansに関連するすべてのサービスにアクセスするには、最低1つのアウトバウンドコールプランライセンスを購入する必要があります。

制限

  • Ciscoの通話プランは現在、一部の国でのみご利用いただけます。

  • 既存のWebex Callingの拠点または電話番号をCisco Calling Plansに移行できるのは、特定のシナリオに限られます。サポートされている移行パスの詳細については、 PSTN移行でサポートされているパス のセクションを参照してください。

  • 一度に注文できる新規標準電話番号は最大100件です。追加の番号は別の注文として作成することができます。

  • 現在、フリーダイヤルはご利用いただけません。Cisco Calling Plansでは、新規のフリーダイヤル番号の注文や、既存のフリーダイヤル番号の番号ポータビリティはできません。

  • Cisco Calling PlansはWebex Contact Centerではサポートされておらず、同時接続数の多い通話、通話量の多い通話、または異常に短い通話や長い通話が行われる環境での使用は許可されていません。Webex Contact Center の詳細については、 Webex Contact Center の利用開始を参照してください。

  • 運航上の都合により、一部のプレミアムサービスおよび国際線はご利用いただけない場合があります。一般には利用できない特定の目的地が必要な場合は、お客様はサポートケースを開いて利用可能かどうかを問い合わせることができます。

PSTNプロバイダーを選択してください

カードビューには、PSTNロケーションを設定する前に、Webex Callingのお客様が利用できるPSTNプロバイダーが表示されます。PSTNビューには、プロバイダーと注文の両方が表示されます。

PSTNプロバイダーの表示と検索

検索フィルターを使用すると、サービスの種類や市場に基づいてコンテンツを絞り込むことができます。切り替えオプションを使用して、表示形式をコンパクトからテーブルに切り替えます。コンパクト表示機能を使うと、カードのサイズを小さくして、サービス情報を表示せずにプロバイダーの詳細だけを表示できます。

プロバイダー画面には、サポートされているサービスタイプの一覧とともに、さまざまなプロバイダーカードが表示されます。プロバイダーセクションは、以下のように分類されます。

  1. 優先通話プロバイダー

  2. 認定通話プロバイダー

  3. プロバイダーに電話をかける

カード上の 「詳細を見る 」オプションをクリックすると、プロバイダーの詳細が表示されます。検索フィールドを使用して、認定プロバイダーや通話プロバイダーなど、Ciscoのビジネス関係の優先順位に基づいてPSTNサービスプロバイダーを選択してください。

提供元は以下のとおりです。

  • プロバイダー概要

  • このプロバイダで設定されている場所のリスト

  • プロバイダーがサポート対象サービスを提供している市場の一覧。

顧客のPSTN拠点に通話サービスが設定されていない場合、 このプロバイダーを選択してください アクションバーが表示されます。このオプションを使用して、PSTN（公衆交換電話網）の場所に応じたサービスを設定します。

コントロールハブの優先ビューには、管理パートナーが優先的に連携する発信プロバイダーが表示されます。ただし、Webex Calling を使用すれば、利用可能なすべての通話プロバイダーを確認できます。このセクションでは、以下の内容を提供します。

場所とプロバイダーを選択する画面

  1. ドロップダウンメニューから場所を選択してください。

  2. ユーザーがCisco Callingプランを利用するためのサブスクリプションタイプを選択してください。[次へ] をクリックします。

  3. 契約情報 と 緊急連絡先住所 の設定欄を入力してください。

PSTNサービスの設定が完了しました。

Cisco通話プランのトライアル

Ciscoの通話プランは、Webex Callingのトライアルプロセスの一環として、技術評価のために利用可能です。Cisco Calling Plansのトライアルは無料で利用できますが、トライアル期間中はいくつかの制限事項があります。

トライアルアカウントを有料アカウントに変換できるため、各国の「新しい電話番号の注文」セクションに記載されている必要な規制関連書類は、トライアルサービスにも必須となります。これらの書類は、当社の電話番号（TN）プロビジョニングチームが番号を取得するために、各国の規制当局によって法的に要求されるものです。

  • 各トライアルアカウントでは、Webex CallingでCisco Callingプランから最大10個の標準電話番号をプロビジョニングできます。1回の試行につき、10個を超える番号を割り当てることは許可されていません。

  • 試験運用では、新規の標準電話番号のみがサポートされます。トライアルアカウントでは、番号ポータビリティ、連続ブロック、および着信フリーダイヤル番号はサポートされていません。トライアル期間中は、電話番号を他のサービスに移行することもできません。これらの機能を利用するには、有料アカウントに切り替える必要があります。

  • 国際電話、および プレミアムサービス通話タイプI & II は試用期間中は使用がブロックされます。

  • ビジネス向けテキストメッセージ機能は、Webex Callingのトライアルアカウントではご利用いただけません。

  • トライアルアカウントは、技術評価のみを目的としており、通常の商用運用には使用できません。そのため、緊急サービスは技術的な評価のみを目的としており、実際の緊急通報への対応は保証されません。ユーザーは、試用アカウントで実際の緊急通報を行うべきではありません。

Cisco Calling Plansを利用したWebex Callingのトライアルを有料サブスクリプションに移行する場合、トライアルで使用した電話番号と設定を維持するために、少なくとも1つのCisco Calling Planのコミットメントライセンスを注文する必要があります。

Cisco通話プランを設定する
Cisco Calling プラン サービスが有効になると、以下のいずれか 1 つの PSTN オプションを選択できます。
1

Control Hub にサインインします。

2

管理 へ移動 > 場所 を選択し、更新したい場所を選択してください。

3

通話 タブを選択し、[] PTSN 接続の横にある 管理 をクリックします。

4

Cisco Calling Plans を選択し、 Nextをクリックします。接続タイプを選択してください

5

連絡先情報を入力して、[次へ] をクリックします。

これは、シスコとの法的な契約に署名する人の連絡先情報用のフィールドです。

6

緊急連絡サービス アドレス（ESA）を入力し、[保存] をクリックします。

デフォルトでは、ここに入力した ESA は、このロケーションのすべての電話番号に適用されます。

必要に応じて、個々のユーザーの ESA を変更することができます。たとえば、自宅から仕事をしているリモートの従業員がいる場合は、ESA を変更する必要が生じる場合があります。

7

サマリ画面で、次のいずれかを実行します。

  • 番号を追加します。
  • [完了] をクリックします。

    後で Calling プランに番号を追加することができます。

新しい電話番号を注文する

始める前に

  • Cisco Calling プランをサイトで有効にしてからでないと、Control Hub を通じて新しい電話番号を注文することはできません。

  • デフォルトで、Cisco Calling プランのセットアップ中にロケーションに入力した緊急サービス アドレス (ESA) は、そのロケーションのすべての電話番号に適用されます。

  • 事業者本人確認のため、以下の情報をご提供ください。
    • 名字と姓
    • 連絡先電話番号
    • 会社名
    • ドイツ企業の設立証明書のコピー
    • ドイツの登録フォームは、Control Hub の Pega Documents タブにあります。
  • 住所確認のため、以下の情報をご提供ください。
    • DIDエリアコードに一致する住所（番地、建物番号、郵便番号、都市名、国名）
    • 発行から3ヶ月以内の公共料金の請求書のコピー。
1

ロケーションを選択し、新しい番号の注文]の下の [選択] をクリックします。[次へ] をクリックします。

新しい番号を注文するには、サポートに問い合わせる必要があります。

2

[サポートに連絡] をクリックします。

ケースの詳細画面にロケーション情報が自動的に入力されます。

3

電話番号の要求数 欄に、要求する新しい番号の数を記入してください。 ケース詳細画面へ

4

ドロップダウン メニューから [番号タイプ] (市内または国内) を選択します。

5

(オプション) 追加情報を入力します。

6

[送信] をクリックします。

PSTN注文ページに表示されるPSTN注文番号が発行されます。注文および書類承認プロセスには、最大で5～7営業日かかる場合があります。

電話番号の移行

開始する前に

番号の移行を開始する前に、 Cisco Calling Plan Number Porting Guidelines and Policies を読んで内容をよく理解しておくことを強くお勧めします。

  • コントロールハブ経由で電話番号を移行する前に、お住まいの地域でCisco通話プランを有効にしてください。

  • Cisco にサービスを移動するために現在の PSTN キャリアに注文することを認定する署名入り Letter of Agency (LOA) が必要です。LOA は現在のアカウント所有者または認証された署名者により署名されている必要があります。ポート手順を完了する間に、LOA に署名するように指示メッセージが表示されます。

  • 現住所を証明する書類を提出してください。住所は3ヶ月以内に取得したものに限ります。市内電話番号の場合、住所は電話番号を移行したい地域と同じ地域内にある必要があります。

  • 会社登記書類を提出してください。

  • PNG または PDF 形式で現在の PSTN プロバイダーからの最新の請求書があることを確認してください。請求書は発行日から30日以内のものでなければならない。ポート手順を完了すると、請求書のコピーをアップロードするようにプロンプトが表示されます。

  • 移行を成功させるためには、以下の情報を準備しておいてください。

    • ポートインするすべての電話番号のリスト（無料通話以外）

    • 現在の PSTN プロバイダ アカウント情報

    • 顧客サービス記録 (CSR) (入手可能な場合)

    • アカウント PIN (存在する場合)

  • どの番号を移行するかを計画する際には、着信を受けるすべての番号を検討することをお勧めします。詳細については、「Cisco Calling プランの番号ポリシー」を参照してください。

  • デフォルトで、Cisco Calling プランのセットアップ中にロケーションに入力した緊急サービス アドレス (ESA) は、そのロケーションのすべての電話番号に適用されます。

管理者として、現在の PSTN からの既存の電話番号を Cisco Calling プラン オプションに移動できます。ポートサービスの種類は以下のとおりです。

  • 標準ポート: 特別な事情がない限り、電話番号があるサービスプロバイダーから別のサービスプロバイダーに移行する場合。例えば、同一国・同一サービスエリア内で、通信事業者Aから通信事業者Bへ番号を移行することは、標準番号移行に該当します。
  • 混合オペレーターポート: 複数の通信事業者またはサービスプロバイダーが関与する、より複雑な番号ポータビリティの状況。例えば、2つ以上のネットワーク事業者が属するブロック内の番号範囲を移植することは、混合事業者ポートと呼ばれます。

ドイツでの港湾作業は月曜日から金曜日の午前6時から午前8時の間に行われます。

営業時間外の番号ポータビリティのリクエストは、個々のケースに応じて対応され、関係する通信事業者によって異なります。営業時間外の番号ポータビリティサービスが利用可能かどうかは保証できません。

1

ポート番号を で選択し、 次へをクリックします。

2

ポートしたい電話番号を追加し、 保存をクリックしてください。 & 続く。 この画面で、番号ポータビリティしたい電話番号を入力してください。

3

ポート作業を完了させたい日時を 日付 と 時刻 に入力してください。

スケジュールはお客様のご希望に基づいて設定されます。しかし、番号の移行が選択した日時通りに完了するとは限りません。

4

(オプション) ポートの注文ステータスに関する通知を受け取るには、記載済みのデフォルト連絡先以外の追加のメール アドレスを入力します。

5

[次へ] をクリックします。

6

表示されたフィールドに、現在の通信事業者のアカウント情報を入力します。

これが以前の通信事業者の請求書情報と一致していることを確認してください。

7

[次へ] をクリックします。

8

30日以内に発行された通信会社の請求書をアップロードしてください。

9

[次へ] をクリックします。

10

LOAをアップロードしてください。

以前の通信事業者のアカウントを担当していた担当者が、署名済みのLOA（委任状）をアップロードする必要があります。Webexパートナーヘルプセンターに問い合わせて、お住まいの国に必要なLOA（承認書）を入手し、署名済みのコピーをこちらにアップロードしてください。あなたが正式な連絡担当者でない場合は、この手順はスキップしてください。その方は後日、署名済みのLOAをアップロードしていただいて構いません。ご注文担当者にはリマインダーをお送りします。

11

をクリックして保存 & 続く。

12

ポート注文が送信されます。[PSTN 注文] で注文のステータスを確認できます。

13

[完了] をクリックします。

ポートイン申請を完了するには、追加書類が必要になる場合があります。それらの書類が必要な場合は、弊社のサポートチームが必要な書類についてお知らせいたします。これらは注文の右側パネルに追加されます。

確定発注日（FOC）は、発注日から8営業日後以降となる場合があります。FOCとは、負けた通信事業者が、電話番号を勝ち取った通信事業者に引き渡すと表明する日付のことです。

移転元の通信事業者が番号ポータビリティの許可を出した後、以下のルールに従って番号ポータビリティの申請をキャンセルまたは延期することができます。

  • 通常の番号ポータビリティ手続きは、手続き日の5営業日前までであればキャンセルまたは日程変更が可能です。
  • 複数の事業者間で番号ポータビリティを行う手続きは、ポータビリティ実施日の7営業日前までであれば、キャンセルまたは日程変更が可能です。

番号ポータビリティが行われ、以前の通信事業者に番号を戻す必要がある場合は、できるだけ早くPTSチームにその旨を申し出てください。ロールバックは必ずしも可能とは限らず、以前の通信事業者にポートバックの申請を行う必要がある場合があります。

PSTN を管理

新規番号の注文や既存番号の番号ポータビリティを行う際は、コントロールハブで注文状況や番号ポータビリティ拒否通知を確認できます。

非統合型CCPから統合型CCPへ移行する必要のあるロケーションがある場合、移行バナーが表示されます。

  1. Control Hub にサインインします。

  2. サービス へ移動 > PSTN & ルーティング > PSTN の注文。

    送信されたすべての注文にはステータス値があります。

  3. ステータスを確認するには注文を選択します。

新しい番号注文のステータス値

表示されたステータス

説明

保留中

新しい番号の注文がユーザーによって作成されました。

プロビジョニング済み

新しい番号がプロビジョニングされます。

エラー

新しい番号の順序に問題が検出されました。

TAC チケットを作成してサポートを受けてください。

求められるアクション

サポートが必要な場合は、クリックして PTS にお問い合わせください。

ポート番号注文のステータス値

表示されたステータス

説明

保留中

ユーザーは、ポート注文の詳細を作成/入力中です。送信されると、Cisco がポート注文を検証して承認するまで、注文には保留中が表示されます。

拒否

ポートの問題が検出されました。

詳細については、「移植エラー」表を参照してください。

必要に応じて、 コントロールハブ にアクセスし、 PSTNヘルプ リンクをクリックしてPSTNの技術サポートを受けてください。

送信済み

ポート注文が検証され、承認されました。

FOC 受信済み

以前の PSTN プロバイダーからの FOC 日付確認を受信しました。

完了

ポート処理が完了しました。

キャンセル済み

注文はキャンセルされました。

ポート エラー メッセージ

表示されたエラー

説明

修正方法

アカウント番号が一致しません

口座番号が顧客サービス記録（CSR）の番号と一致しません。

PSTN 注文の [アカウント番号] フィールドを更新し、再送信します。一部の通信事業者の場合、アカウント番号は BTN または電話番号自体と同じ場合があります。

アカウント番号は必須です

アカウント番号が指定されていませんが必須です。

PSTN 注文の [アカウント番号] フィールドを更新し、再送信します。一部の通信事業者の場合、アカウント番号は BTN または電話番号自体と同じ場合があります。

アカウント名が一致しません

承認者が (CSR) 上の名前と一致しません。

PSTN 注文の [アカウントの承認された名前] フィールドを更新し、再送信してください。

BTN が一致しません

BTNまたはATNはCSRに記載されているものと一致しません。

PSTN 注文の [通信事業者請求電話番号] フィールドを更新し、再送信してください。

会社名が一致しません

エンティティ名が CSR のものと一致しません。

PSTN 注文の [以前の通信事業者の会社名] フィールドを更新し、再送信してください。

複数の BTN

OSP では、このポート注文が別の注文として分割され、送信される必要があります。

現在のPSTN注文をキャンセルし、複数の新しいPSTN注文を作成します。同じ BTN を持つ番号の各グループに 1 つずつ作成します。

FOC は通信事業者の損失により拒否されました

ご希望のFOC（最終適合）日はOSP（運用サービスプロバイダー）の都合上、対応できません。

PSTN 注文の [ポート完了日] フィールドを更新し、再送信してください。

不明

コントロールハブ に移動し、 PSTNヘルプ リンクをクリックしてPSTNの技術サポートを受けてください。

コントロールハブ に移動し、 PSTNヘルプ リンクをクリックしてPSTNの技術サポートを受けてください。

PIN が無効です

ワイヤレス ポートにはパスコード/PIN を入力する必要があります。

PSTN 注文の [PIN] フィールドを更新し、再送信してください。

保留中の注文

OSP にアカウントで保留中の LSR があります (ポート出力やアドレス変更など)。

PSTN 注文から該当する電話番号を削除し、再送信してください。

保留中のメイン BTN

BTN はポートされる電話番号の 1 つです。ユーザーはそれに応じて、ポート発注タイプ、残りの番号アクション、新しい請求電話番号を指定する必要があります。

メイン BTN をポートされる電話番号のリストから削除し、注文を再送信します。（複数回に分けて数値を移植する場合）メインボタンを最後の数値反復に含めます。

サービス アドレスが一致しません

ロケーション情報が、CSR のものと一致しません。

[サービス アドレス]、[州]、[都市] フィールドを更新し、注文を再送信します。

TN には特別な機能があります

一部の電話番号には特別な機能 (リモート通話転送など) があるため、ポートできません。

PSTN注文から特殊機能を持つ番号を削除して再送信してください。または、番号ポータビリティを行う際に、特定の機能の割り当てを解除します。

TN が一致しません

一部の電話番号はエンド ユーザーに属していません。

問題のある数字を1つ以上削除して、注文を再送信してください。

TN をポートできません

一部の電話番号はアクティブでないか、エンド ユーザーのアカウントに含まれていないため、ポートできません。

問題のある番号を1つ以上削除して、PSTN注文を再送信してみてください。

サポートされていないレート センター

レート センターはポートできません。

問題のある数字を1つ以上削除して、注文を再送信してください。

郵便番号が一致しません

郵便番号が CSR のものと一致しません。

[郵便番号] フィールドを更新し、注文を再送信します。

以前の通信事業者の請求書が無効です

請求書が無効です。

PSTN注文の詳細に移動し、 以前のキャリアの請求書 セクションを開きます。正しい請求書ファイルをアップロードし、注文を再送信します。

LOA が無効です

LOA が無効です。

LOAに署名し、PSTN注文を再提出してください。

または、 コントロールハブ にアクセスし、 PSTNヘルプ リンクをクリックしてPSTNの技術サポートを受けてください。

PSTN - 公衆交換電話網

CSR – 顧客サービス記録

FOC – 固定注文コミットメント

OSP – 旧サービス プロバイダー

BTN – 請求先電話番号

ATN – アカウント電話番号

ユーザーの緊急連絡先住所を変更する
デフォルトでは、Cisco Calling Planの設定時に場所に対して指定された緊急サービスアドレス（ESA）は、その場所に割り当てられているすべての電話番号に適用されます。ただし、在宅勤務の従業員など、個々のユーザーに対してESAを変更する必要がある場合は、そのユーザーに関連付けられた電話番号に別のESAを割り当てることができます。

ユーザー向けにESAを設定するには、以下の条件を満たしていることを確認してください。

  • ユーザーには、携帯電話以外の主要電話番号が割り当てられています。
  • ユーザーの所在地は米国またはカナダ国内です。

これらの条件が必要なのは、ESAがユーザーの電話番号と位置情報に紐づいているためです。この設定により、緊急通報の正確なルーティングと、ユーザーの所在地または電話番号に関連付けられた緊急コールバック番号（ECBN）を通じた適切なコールバックが可能になります。

1

Control Hub にサインインします。

2

管理 へ移動 > ユーザー。

3

変更したいユーザーを選択し、 呼び出しをクリックします。

4

番号の下にあるプライマリ電話番号の設定を展開するには、右矢印を選択します。

5

[緊急連絡サービス アドレス] の下で、[カスタム アドレス] を選択します。

以下の詳細を入力してください。緊急連絡時、現地の緊急対応班はこのアドレスを利用して発信元を見つけます。

  • サービスアドレス

  • 市町村

  • 州/県/地域

  • 郵便番号

6

ワークスペースの情報を更新し、 検証をクリックします。

サービス住所を入力すると、システムはその住所を検証します。システムがアドレスを見つけられない場合、サイドパネルに「 推奨アドレス 」が表示されます。提案された住所を確認し、「適用」をクリックして緊急連絡先住所を更新してください。

変更を保存するには、 保存 をクリックしてください。

カスタム緊急連絡先住所は、特定のユーザーに対して、その場所のデフォルトの緊急連絡先住所を上書きします。

場所の緊急サービス住所を変更します
Cisco Calling Plan（CCPP）で場所が設定されると、緊急サービスアドレス（ESA）を更新できます。ESAの設定は、米国およびカナダの拠点におけるPSTN構成の一部として必須要件です。
1

Control Hub にサインインします。

2

管理 へ移動 > 場所 を選択し、更新したい場所を選択してください。

3

[PSTN 接続] の隣の [管理] をクリックします。

4

緊急連絡サービス アドレスの隣の [編集] をクリックします。

5

新しい住所を入力して、 保存をクリックしてください。

構内接続またはCCPP接続の設定中にESA（エンタープライズサービスアドレス）のアドレス検証が失敗した場合、管理者はESA画面を閉じて設定を続行できます。検証エラーが発生しても、接続の確立は妨げられません。

ESA（緊急サービスアカウント）が認証されていない場合、緊急通報の処理が遅れる可能性があり、緊急中継センターに通報が転送された場合は追加料金が発生する可能性があります。

PSTN移行でサポートされているパス

Webex Callingは、柔軟な通話プランと、要件に合ったPSTNソリューションを選択できる機能を提供します。ビジネス環境の変化やその他の要因により、時間の経過とともに別のPSTNソリューションに移行する必要が生じる場合があります。

このマトリックスを使用して、Webex CallingのPSTN移行における潜在的な経路を把握してください。

Webex CallingのPSTN移行パスを示すマトリックス

Webex Callingは、以下のPSTN移行パスをサポートしています。

  • コントロールハブ経由のセルフサービス

    • オンプレミス型PSTN、非統合型CCPP、および非統合型IntelePeerとCisco通話プランとの連携。 Cisco Calling プランへの移行を参照してください。

    • オンプレミス型ソリューションへの非統合型Intelepeerを含む、非統合型CCPプロバイダー。 コントロールハブで構内PSTNを構成するを参照してください。

    • 非統合型CCPP向けのオンプレミス型ソリューション。Control Hubで接続タイプを更新し、CCPPパートナーを選択する必要があります。このタイプの移行には、追加の設定は一切必要ありません。

  • 手動移行の使用

    • 統合CCPプロバイダー向けオンプレミスソリューション

    • 統合型CCPプロバイダーから非統合型CCPプロバイダーへ（例外：非統合型Intelepeerは、ターゲットCCPプロバイダーとしてサポートされていません。

    • オンプレミス型ソリューション向け統合CCPプロバイダー

手動移行プロセスを使用するには、新しい場所を作成し、TNとユーザーを新しい場所に移動し、サイトを再構成する必要があります。 services/service 課題。移行中は、サービスの中断が発生し、データ損失のリスクがあります。

サポート対象外のPSTN移行パスの一覧は以下のとおりです。

  • Cisco Calling Plans to Integrated Intelepeer

  • IntelepeerとCiscoの通話プランを統合

Cisco通話プランの請求書

必要最小限の注文は、1 つのアウトバウンド Calling プラン (OCP) です。料金には、発信通話プラン、電話番号、および国際通話の使用料が含まれます。Cisco の月間請求には、コール活動、料金、および適用される料金と税に関する情報が含まれます。電話番号の移行に追加料金はかかりません。

課金が開始された時:

  • CCW で注文したアウトバウンド Calling プランは、要求されたサービス日 (RSD) に課金を開始します。

  • Control Hub でプロビジョニングされたアウトバウンド Calling プランは、すぐに課金を開始します。

  • コントロールハブでプロビジョニングされた電話番号は、すぐに課金が開始されます。ただし、他のプロバイダーから番号を移行した場合は、移行完了時に課金が開始されます。

アウトバウンド Calling プランのレート:

  • 発信通話プランおよび電話番号の料金は、Webex通話ライセンスの料金計算に使用されるのと同じ比例配分方法を用いて比例配分されます。

  • 国際電話料金は国によって異なり、利用月の翌月に請求されます。

詳細は シスコ通話プランの請求書 をご覧ください。

Cisco通話プランのサポートを探す

Ciscoの通話プランに関するサポートは、お客様のニーズに応じて、さまざまなサポート部門によって提供されます。

表 10 Cisco サポート連絡情報

サポート部門

目的

連絡先

パートナー ヘルプ デスク (PHD)

パートナー向けハウツー and/or シスコの通話プランに関する資料請求、事前見積もり、規制税、その他のお問い合わせ。

北米: 1-844-613-6108

EMEA: +44 129 366 10 20

アジア太平洋地域： +61 3 7017 7272

メール: webexcalling-phd@cisco.com

PSTN テクニカル サポート (PTS)

  • パートナー/顧客 PSTN に関する質問

  • ポート注文要求の迅速化

  • ポート日付の再スケジュール

  • ポート拒否

  • ポートに対する特定の日時の要求

  • FOC 後のポート日付変更 (固定注文コミットメント)

  • 注文のキャンセル

コントロールハブ に移動し、 PSTNヘルプリンク をクリックしてPSTNの技術サポートを受けてください。

TAC

Control Hub 機能の問題

コールの停止、コールの問題、サービス停止などのサービスに関する問題

北米: 1-800-553-2447

EMEA: +32 2 704 5555

アジア太平洋地域： +61 2 8446 7411

メール: tac@cisco.com

関連項目:

請求書と代金回収

VAT、支払い、その他の請求書発行に関する問い合わせ

請求書に記載されているコレクターにメールまたは電話で連絡

Cisco SaaS サポート チーム (CES)

  • 見積もり

  • 注文の予約と管理

  • プロビジョニング

  • サブスクリプション管理

  • 請求および請求書発行に関する異議申し立て

パートナーサポートプレイブック および シスコ通話プランFAQを参照してください。

必要な情報がプレイブックに記載されていない場合は、以下のリンクからケースを作成してください。 https://customerservice.cloudapps.cisco.com/

Cisco通話プランの要件と制限

マルチサイト アプリケーションにより、異なる接続を選択できます。例えば、1つ目の拠点にはCisco Calling Plansを選択し、2つ目の拠点にはCloud-Connected PSTN（CCP）を選択し、3つ目の拠点にはローカルゲートウェイを選択するといったことが可能です。Ciscoの通話プランを選択する際には、以下の事項が適用されます。

要件

  • パートナー企業は、Webex Callingの認定パートナーであり、Webex Calling PSTNプログラムへの登録を通じて、新しいWebex Calling追加条項に同意している必要があります。

  • Cisco Calling Plansに関連するすべてのサービスにアクセスするには、最低1つのアウトバウンドコールプランライセンスを購入する必要があります。

制限

  • Ciscoの通話プランは現在、一部の国でのみご利用いただけます。

  • 既存のWebex Callingの拠点または電話番号をCisco Calling Plansに移行できるのは、特定のシナリオに限られます。サポートされている移行パスの詳細については、 PSTN移行でサポートされているパス のセクションを参照してください。

  • 一度に注文できる新規標準電話番号は最大100件です。追加の番号は別の注文として作成することができます。

  • 現在、フリーダイヤルはご利用いただけません。Cisco Calling Plansでは、新規のフリーダイヤル番号の注文や、既存のフリーダイヤル番号の番号ポータビリティはできません。

  • Cisco Calling PlansはWebex Contact Centerではサポートされておらず、同時接続数の多い通話、通話量の多い通話、または異常に短い通話や長い通話が行われる環境での使用は許可されていません。Webex Contact Center の詳細については、 Webex Contact Center の利用開始を参照してください。

  • 運航上の都合により、一部のプレミアムサービスおよび国際線はご利用いただけない場合があります。一般には利用できない特定の目的地が必要な場合は、お客様はサポートケースを開いて利用可能かどうかを問い合わせることができます。

PSTNプロバイダーを選択してください

カードビューには、PSTNロケーションを設定する前に、Webex Callingのお客様が利用できるPSTNプロバイダーが表示されます。PSTNビューには、プロバイダーと注文の両方が表示されます。

PSTNプロバイダーの表示と検索

検索フィルターを使用すると、サービスの種類や市場に基づいてコンテンツを絞り込むことができます。切り替えオプションを使用して、表示形式をコンパクトからテーブルに切り替えます。コンパクト表示機能を使うと、カードのサイズを小さくして、サービス情報を表示せずにプロバイダーの詳細だけを表示できます。

プロバイダー画面には、サポートされているサービスタイプの一覧とともに、さまざまなプロバイダーカードが表示されます。プロバイダーセクションは、以下のように分類されます。

  1. 優先通話プロバイダー

  2. 認定通話プロバイダー

  3. プロバイダーに電話をかける

カード上の 「詳細を見る 」オプションをクリックすると、プロバイダーの詳細が表示されます。検索フィールドを使用して、認定プロバイダーや通話プロバイダーなど、Ciscoのビジネス関係の優先順位に基づいてPSTNサービスプロバイダーを選択してください。

提供元は以下のとおりです。

  • プロバイダー概要

  • このプロバイダで設定されている場所のリスト

  • プロバイダーがサポート対象サービスを提供している市場の一覧。

顧客のPSTN拠点に通話サービスが設定されていない場合、 このプロバイダーを選択してください アクションバーが表示されます。このオプションを使用して、PSTN（公衆交換電話網）の場所に応じたサービスを設定します。

コントロールハブの優先ビューには、管理パートナーが優先的に連携する発信プロバイダーが表示されます。ただし、Webex Calling を使用すれば、利用可能なすべての通話プロバイダーを確認できます。このセクションでは、以下の内容を提供します。

場所とプロバイダーを選択する画面

  1. ドロップダウンメニューから場所を選択してください。

  2. ユーザーがCisco Callingプランを利用するためのサブスクリプションタイプを選択してください。[次へ] をクリックします。

  3. 契約情報 と 緊急連絡先住所 の設定欄を入力してください。

PSTNサービスの設定が完了しました。

Cisco通話プランのトライアル

Ciscoの通話プランは、Webex Callingのトライアルプロセスの一環として、技術評価のために利用可能です。Cisco Calling Plansのトライアルは無料で利用できますが、トライアル期間中はいくつかの制限事項があります。

トライアルアカウントを有料アカウントに変換できるため、各国の「新しい電話番号の注文」セクションに記載されている必要な規制関連書類は、トライアルサービスにも必須となります。これらの書類は、当社の電話番号（TN）プロビジョニングチームが番号を取得するために、各国の規制当局によって法的に要求されるものです。

  • 各トライアルアカウントでは、Webex CallingでCisco Callingプランから最大10個の標準電話番号をプロビジョニングできます。1回の試行につき、10個を超える番号を割り当てることは許可されていません。

  • 試験運用では、新規の標準電話番号のみがサポートされます。トライアルアカウントでは、番号ポータビリティ、連続ブロック、および着信フリーダイヤル番号はサポートされていません。トライアル期間中は、電話番号を他のサービスに移行することもできません。これらの機能を利用するには、有料アカウントに切り替える必要があります。

  • 国際電話、および プレミアムサービス通話タイプI & II は試用期間中は使用がブロックされます。

  • ビジネス向けテキストメッセージ機能は、Webex Callingのトライアルアカウントではご利用いただけません。

  • トライアルアカウントは、技術評価のみを目的としており、通常の商用運用には使用できません。そのため、緊急サービスは技術的な評価のみを目的としており、実際の緊急通報への対応は保証されません。ユーザーは、試用アカウントで実際の緊急通報を行うべきではありません。

Cisco Calling Plansを利用したWebex Callingのトライアルを有料サブスクリプションに移行する場合、トライアルで使用した電話番号と設定を維持するために、少なくとも1つのCisco Calling Planのコミットメントライセンスを注文する必要があります。

Cisco通話プランを設定する
Cisco Calling プラン サービスが有効になると、以下のいずれか 1 つの PSTN オプションを選択できます。
1

Control Hub にサインインします。

2

管理 へ移動 > 場所 を選択し、更新したい場所を選択してください。

3

通話 タブを選択し、[] PTSN 接続の横にある 管理 をクリックします。

4

Cisco Calling Plans を選択し、 Nextをクリックします。接続タイプを選択してください

5

連絡先情報を入力して、[次へ] をクリックします。

これは、シスコとの法的な契約に署名する人の連絡先情報用のフィールドです。

6

緊急連絡サービス アドレス（ESA）を入力し、[保存] をクリックします。

デフォルトでは、ここに入力した ESA は、このロケーションのすべての電話番号に適用されます。

必要に応じて、個々のユーザーの ESA を変更することができます。たとえば、自宅から仕事をしているリモートの従業員がいる場合は、ESA を変更する必要が生じる場合があります。

7

サマリ画面で、次のいずれかを実行します。

  • 番号を追加します。
  • [完了] をクリックします。

    後で Calling プランに番号を追加することができます。

新しい電話番号を注文する

開始する前に

  • Control Hub を通じて新しい電話番号を注文する前に、サイト用の Cisco 通話プランを有効にしてください。

  • デフォルトで、Cisco Calling プランのセットアップ中にロケーションに入力した緊急サービス アドレス (ESA) は、そのロケーションのすべての電話番号に適用されます。

  • 事業者本人確認のため、以下の情報をご提供ください。
    • 法定代理人の氏名（名字）
    • 連絡先電話番号
    • 会社名
    • 現地企業登録証明書
  • 住所確認のため、以下の情報をご提供ください。
    • DIDエリアコードに一致する住所（番地、建物番号、郵便番号、都市名、国名）
    • 過去3ヶ月以内に発行された住所証明書

さらに、オランダ、スイス、ポーランド、ギリシャ、リトアニアでは、パスポートまたは身分証明書のコピーを提出する必要があります。スウェーデンとギリシャでは、VAT番号の提示が必要です。

1

[サポートに連絡] をクリックします。

事件詳細ウィンドウには、あなたの位置情報が自動的に入力されます。

2

電話番号の要求数 欄に、要求する新しい番号の数を記入してください。 ケース詳細画面へ

3

番号タイプ ドロップダウンリストから、状況に応じて ローカル または ナショナル を選択してください。

4

（任意）追加情報を入力してください。

5

[送信] をクリックします。

PSTN注文ページに表示されるPSTN注文番号が発行されます。注文および書類承認プロセスには、最大で5～7営業日かかる場合があります。

電話番号の移行

開始する前に

番号の移行を開始する前に、 Cisco Calling Plan Number Porting Guidelines and Policies を読んで内容をよく理解しておくことを強くお勧めします。

  • コントロールハブ経由で電話番号を移行する前に、お住まいの地域でCisco通話プランを有効にしてください。

  • Cisco にサービスを移動するために現在の PSTN キャリアに注文することを認定する署名入り Letter of Agency (LOA) が必要です。LOA は現在のアカウント所有者または認証された署名者により署名されている必要があります。ポート手順を完了する間に、LOA に署名するように指示メッセージが表示されます。

  • PNG または PDF 形式で現在の PSTN プロバイダーからの最新の請求書があることを確認してください。請求書は発行日から30日以内のものでなければならない。ポート手順を完了すると、請求書のコピーをアップロードするようにプロンプトが表示されます。

  • 移行を成功させるためには、以下の情報を準備しておいてください。

    • ポートインするすべての電話番号のリスト（無料通話以外）
    • 現在の PSTN プロバイダ アカウント情報
    • 顧客サービス記録 (CSR) (入手可能な場合)
    • アカウント PIN (存在する場合)
    • VAT番号または納税者番号
  • パスポートのコピー、または有効な身分証明書をご提示ください。
  • 会社登記証明書をご提出ください。

  • どの番号を移行するかを計画する際には、着信を受けるすべての番号を検討することをお勧めします。詳細については、「Cisco Calling プランの番号ポリシー」を参照してください。

  • デフォルトで、Cisco Calling プランのセットアップ中にロケーションに入力した緊急サービス アドレス (ESA) は、そのロケーションのすべての電話番号に適用されます。

管理者として、現在の PSTN からの既存の電話番号を Cisco Calling プラン オプションに移動できます。ポートサービスの種類は以下のとおりです。

  • 標準ポート: 特別な事情がない限り、電話番号があるサービスプロバイダーから別のサービスプロバイダーに移行する場合。例えば、同一国・同一サービスエリア内で、通信事業者Aから通信事業者Bへ番号を移行することは、標準番号移行に該当します。
  • 混合オペレーターポート: 複数の通信事業者またはサービスプロバイダーが関与する、より複雑な番号ポータビリティの状況。例えば、2つ以上のネットワーク事業者が属するブロック内の番号範囲を移植することは、混合事業者ポートと呼ばれます。

ポート作業は月曜日から金曜日の午前9時から午後6時まで行われます。

営業時間外の番号ポータビリティのリクエストは、個々のケースに応じて対応され、関係する通信事業者によって異なります。営業時間外の番号ポータビリティサービスが利用可能かどうかは保証できません。

1

ポート番号を で選択し、 次へをクリックします。

2

ポートしたい電話番号を追加し、 保存をクリックしてください。 & 続く。 この画面で、番号ポータビリティしたい電話番号を入力してください。

3

ポート作業を完了させたい日時を 日付 と 時刻 に入力してください。

スケジュールはお客様のご希望に基づいて設定されます。しかし、番号の移行が選択した日時通りに完了するとは限りません。

4

(オプション) ポートの注文ステータスに関する通知を受け取るには、記載済みのデフォルト連絡先以外の追加のメール アドレスを入力します。

5

[次へ] をクリックします。

6

表示されたフィールドに、現在の通信事業者のアカウント情報を入力します。

これが以前の通信事業者の請求書情報と一致していることを確認してください。

7

[次へ] をクリックします。

8

30日以内に発行された通信会社の請求書をアップロードしてください。

9

[次へ] をクリックします。

10

LOAをアップロードしてください。

以前の通信事業者のアカウントを担当していた担当者が、署名済みのLOA（委任状）をアップロードする必要があります。Webexパートナーヘルプセンターに問い合わせて、お住まいの国に必要なLOA（承認書）を入手し、署名済みのコピーをこちらにアップロードしてください。あなたが正式な連絡担当者でない場合は、この手順はスキップしてください。その方は後日、署名済みのLOAをアップロードしていただいて構いません。ご注文担当者にはリマインダーをお送りします。

11

をクリックして保存 & 続く。

12

ポート注文が送信されます。[PSTN 注文] で注文のステータスを確認できます。

13

[完了] をクリックします。

お客様の番号移行手続きを完了するために必要な追加書類について、弊社のサポートチームよりご連絡いたします。注文画面の右側のパネルから、これらの書類をアップロードできます。

確定発注日（FOC）は、発注日から7営業日以上後となる場合があります。FOCとは、負けた通信事業者が、電話番号を勝ち取った通信事業者に引き渡すと表明する日付のことです。

移転元の通信事業者が番号ポータビリティの許可を出した後、以下のルールに従って番号ポータビリティの申請をキャンセルまたは延期することができます。

これらの期間はあくまで目安であり、いかなるSLAにも拘束されるものではありません。

  • 通常の番号ポータビリティ手続きは、手続き日の5営業日前までであればキャンセルまたは日程変更が可能です。
  • 複数の事業者間で番号ポータビリティを行う手続きは、ポータビリティ実施日の7営業日前までであれば、キャンセルまたは日程変更が可能です。

番号ポータビリティが行われ、以前の通信事業者に番号を戻す必要がある場合は、できるだけ早くPTSチームにその旨を申し出てください。ロールバックは必ずしも可能とは限らず、以前の通信事業者にポートバックの申請を行う必要がある場合があります。

PSTN を管理

新規番号の注文や既存番号の番号ポータビリティを行う際は、コントロールハブで注文状況や番号ポータビリティ拒否通知を確認できます。

非統合型CCPから統合型CCPへ移行する必要のあるロケーションがある場合、移行バナーが表示されます。

  1. Control Hub にサインインします。

  2. サービス へ移動 > PSTN & ルーティング > PSTN の注文。

    送信されたすべての注文にはステータス値があります。

  3. ステータスを確認するには注文を選択します。

新しい番号注文のステータス値

表示されたステータス

説明

保留中

新しい番号の注文がユーザーによって作成されました。

プロビジョニング済み

新しい番号がプロビジョニングされます。

エラー

新しい番号の順序に問題が検出されました。

TAC チケットを作成してサポートを受けてください。

求められるアクション

サポートが必要な場合は、クリックして PTS にお問い合わせください。

ポート番号注文のステータス値

表示されたステータス

説明

保留中

ユーザーは、ポート注文の詳細を作成/入力中です。送信されると、Cisco がポート注文を検証して承認するまで、注文には保留中が表示されます。

拒否

ポートの問題が検出されました。

詳細については、「移植エラー」表を参照してください。

必要に応じて、 コントロールハブ にアクセスし、 PSTNヘルプ リンクをクリックしてPSTNの技術サポートを受けてください。

送信済み

ポート注文が検証され、承認されました。

FOC 受信済み

以前の PSTN プロバイダーからの FOC 日付確認を受信しました。

完了

ポート処理が完了しました。

キャンセル済み

注文はキャンセルされました。

ポート エラー メッセージ

表示されたエラー

説明

修正方法

アカウント番号が一致しません

口座番号が顧客サービス記録（CSR）の番号と一致しません。

PSTN 注文の [アカウント番号] フィールドを更新し、再送信します。一部の通信事業者の場合、アカウント番号は BTN または電話番号自体と同じ場合があります。

アカウント番号は必須です

アカウント番号が指定されていませんが必須です。

PSTN 注文の [アカウント番号] フィールドを更新し、再送信します。一部の通信事業者の場合、アカウント番号は BTN または電話番号自体と同じ場合があります。

アカウント名が一致しません

承認者が (CSR) 上の名前と一致しません。

PSTN 注文の [アカウントの承認された名前] フィールドを更新し、再送信してください。

BTN が一致しません

BTNまたはATNはCSRに記載されているものと一致しません。

PSTN 注文の [通信事業者請求電話番号] フィールドを更新し、再送信してください。

会社名が一致しません

エンティティ名が CSR のものと一致しません。

PSTN 注文の [以前の通信事業者の会社名] フィールドを更新し、再送信してください。

複数の BTN

OSP では、このポート注文が別の注文として分割され、送信される必要があります。

現在のPSTN注文をキャンセルし、複数の新しいPSTN注文を作成します。同じ BTN を持つ番号の各グループに 1 つずつ作成します。

FOC は通信事業者の損失により拒否されました

ご希望のFOC（最終適合）日はOSP（運用サービスプロバイダー）の都合上、対応できません。

PSTN 注文の [ポート完了日] フィールドを更新し、再送信してください。

不明

コントロールハブ に移動し、 PSTNヘルプ リンクをクリックしてPSTNの技術サポートを受けてください。

コントロールハブ に移動し、 PSTNヘルプ リンクをクリックしてPSTNの技術サポートを受けてください。

PIN が無効です

ワイヤレス ポートにはパスコード/PIN を入力する必要があります。

PSTN 注文の [PIN] フィールドを更新し、再送信してください。

保留中の注文

OSP にアカウントで保留中の LSR があります (ポート出力やアドレス変更など)。

PSTN 注文から該当する電話番号を削除し、再送信してください。

保留中のメイン BTN

BTN はポートされる電話番号の 1 つです。ユーザーはそれに応じて、ポート発注タイプ、残りの番号アクション、新しい請求電話番号を指定する必要があります。

メイン BTN をポートされる電話番号のリストから削除し、注文を再送信します。（複数回に分けて数値を移植する場合）メインボタンを最後の数値反復に含めます。

サービス アドレスが一致しません

ロケーション情報が、CSR のものと一致しません。

[サービス アドレス]、[州]、[都市] フィールドを更新し、注文を再送信します。

TN には特別な機能があります

一部の電話番号には特別な機能 (リモート通話転送など) があるため、ポートできません。

PSTN注文から特殊機能を持つ番号を削除して再送信してください。または、番号ポータビリティを行う際に、特定の機能の割り当てを解除します。

TN が一致しません

一部の電話番号はエンド ユーザーに属していません。

問題のある数字を1つ以上削除して、注文を再送信してください。

TN をポートできません

一部の電話番号はアクティブでないか、エンド ユーザーのアカウントに含まれていないため、ポートできません。

問題のある番号を1つ以上削除して、PSTN注文を再送信してみてください。

サポートされていないレート センター

レート センターはポートできません。

問題のある数字を1つ以上削除して、注文を再送信してください。

郵便番号が一致しません

郵便番号が CSR のものと一致しません。

[郵便番号] フィールドを更新し、注文を再送信します。

以前の通信事業者の請求書が無効です

請求書が無効です。

PSTN注文の詳細に移動し、 以前のキャリアの請求書 セクションを開きます。正しい請求書ファイルをアップロードし、注文を再送信します。

LOA が無効です

LOA が無効です。

LOAに署名し、PSTN注文を再提出してください。

または、 コントロールハブ にアクセスし、 PSTNヘルプ リンクをクリックしてPSTNの技術サポートを受けてください。

PSTN - 公衆交換電話網

CSR – 顧客サービス記録

FOC – 固定注文コミットメント

OSP – 旧サービス プロバイダー

BTN – 請求先電話番号

ATN – アカウント電話番号

ユーザーの緊急連絡先住所を変更する
デフォルトでは、Cisco Calling Planの設定時に場所に対して指定された緊急サービスアドレス（ESA）は、その場所に割り当てられているすべての電話番号に適用されます。ただし、在宅勤務の従業員など、個々のユーザーに対してESAを変更する必要がある場合は、そのユーザーに関連付けられた電話番号に別のESAを割り当てることができます。

ユーザー向けにESAを設定するには、以下の条件を満たしていることを確認してください。

  • ユーザーには、携帯電話以外の主要電話番号が割り当てられています。
  • ユーザーの所在地は米国またはカナダ国内です。

これらの条件が必要なのは、ESAがユーザーの電話番号と位置情報に紐づいているためです。この設定により、緊急通報の正確なルーティングと、ユーザーの所在地または電話番号に関連付けられた緊急コールバック番号（ECBN）を通じた適切なコールバックが可能になります。

1

Control Hub にサインインします。

2

管理 へ移動 > ユーザー。

3

変更したいユーザーを選択し、 呼び出しをクリックします。

4

番号の下にあるプライマリ電話番号の設定を展開するには、右矢印を選択します。

5

[緊急連絡サービス アドレス] の下で、[カスタム アドレス] を選択します。

以下の詳細を入力してください。緊急連絡時、現地の緊急対応班はこのアドレスを利用して発信元を見つけます。

  • サービスアドレス

  • 市町村

  • 州/県/地域

  • 郵便番号

6

ワークスペースの情報を更新し、 検証をクリックします。

サービス住所を入力すると、システムはその住所を検証します。システムがアドレスを見つけられない場合、サイドパネルに「 推奨アドレス 」が表示されます。提案された住所を確認し、「適用」をクリックして緊急連絡先住所を更新してください。

変更を保存するには、 保存 をクリックしてください。

カスタム緊急連絡先住所は、特定のユーザーに対して、その場所のデフォルトの緊急連絡先住所を上書きします。

場所の緊急サービス住所を変更します
Cisco Calling Plan（CCPP）で場所が設定されると、緊急サービスアドレス（ESA）を更新できます。ESAの設定は、米国およびカナダの拠点におけるPSTN構成の一部として必須要件です。
1

Control Hub にサインインします。

2

管理 へ移動 > 場所 を選択し、更新したい場所を選択してください。

3

[PSTN 接続] の隣の [管理] をクリックします。

4

緊急連絡サービス アドレスの隣の [編集] をクリックします。

5

新しい住所を入力して、 保存をクリックしてください。

構内接続またはCCPP接続の設定中にESA（エンタープライズサービスアドレス）のアドレス検証が失敗した場合、管理者はESA画面を閉じて設定を続行できます。検証エラーが発生しても、接続の確立は妨げられません。

ESA（緊急サービスアカウント）が認証されていない場合、緊急通報の処理が遅れる可能性があり、緊急中継センターに通報が転送された場合は追加料金が発生する可能性があります。

PSTN移行でサポートされているパス

Webex Callingは、柔軟な通話プランと、要件に合ったPSTNソリューションを選択できる機能を提供します。ビジネス環境の変化やその他の要因により、時間の経過とともに別のPSTNソリューションに移行する必要が生じる場合があります。

このマトリックスを使用して、Webex CallingのPSTN移行における潜在的な経路を把握してください。

Webex CallingのPSTN移行パスを示すマトリックス

Webex Callingは、以下のPSTN移行パスをサポートしています。

  • コントロールハブ経由のセルフサービスの使用

    • オンプレミス型PSTN、非統合型CCPP、および非統合型IntelePeerとCisco通話プランとの連携。 Cisco Calling プランへの移行を参照してください。

    • オンプレミス型ソリューションへの非統合型Intelepeerを含む、非統合型CCPプロバイダー。 コントロールハブで構内PSTNを構成するを参照してください。

    • 非統合型CCPP向けのオンプレミス型ソリューション。Control Hubで接続タイプを更新し、CCPPパートナーを選択する必要があります。このタイプの移行には、追加の設定は一切必要ありません。

  • 手動移行の使用

    • 統合CCPプロバイダー向けオンプレミスソリューション

    • 統合型CCPプロバイダーから非統合型CCPプロバイダーへ（例外：非統合型Intelepeerは、ターゲットCCPプロバイダーとしてサポートされていません。

    • オンプレミス型ソリューション向け統合CCPプロバイダー

手動移行プロセスを使用するには、新しい場所を作成し、TNとユーザーを新しい場所に移動し、サイトを再構成する必要があります。 services/service 課題。移行中は、サービスの中断が発生し、データ損失のリスクがあります。

サポート対象外のPSTN移行パスの一覧は以下のとおりです。

  • Cisco Calling Plans to Integrated Intelepeer

  • IntelepeerとCiscoの通話プランを統合

Cisco通話プランの請求書

必要最小限の注文は、1 つのアウトバウンド Calling プラン (OCP) です。料金には、発信通話プラン、電話番号、および国際通話の使用料が含まれます。Cisco の月間請求には、コール活動、料金、および適用される料金と税に関する情報が含まれます。電話番号の移行に追加料金はかかりません。

課金が開始された時:

  • CCW で注文したアウトバウンド Calling プランは、要求されたサービス日 (RSD) に課金を開始します。

  • Control Hub でプロビジョニングされたアウトバウンド Calling プランは、すぐに課金を開始します。

  • コントロールハブでプロビジョニングされた電話番号は、すぐに課金が開始されます。ただし、他のプロバイダーから番号を移行した場合は、移行完了時に課金が開始されます。

アウトバウンド Calling プランのレート:

  • 発信通話プランおよび電話番号の料金は、Webex通話ライセンスの料金計算に使用されるのと同じ比例配分方法を用いて比例配分されます。

  • 国際電話料金は国によって異なり、利用月の翌月に請求されます。

詳細は シスコ通話プランの請求書 をご覧ください。

Cisco通話プランのサポートを探す

Ciscoの通話プランに関するサポートは、お客様のニーズに応じて、さまざまなサポート部門によって提供されます。

表 11 Cisco サポート連絡情報

サポート部門

目的

連絡先

パートナー ヘルプ デスク (PHD)

パートナー向けハウツー and/or シスコの通話プランに関する資料請求、事前見積もり、規制税、その他のお問い合わせ。

北米: 1-844-613-6108

EMEA: +44 129 366 10 20

アジア太平洋地域： +61 3 7017 7272

メール: webexcalling-phd@cisco.com

PSTN テクニカル サポート (PTS)

  • パートナー/顧客 PSTN に関する質問

  • ポート注文要求の迅速化

  • ポート日付の再スケジュール

  • ポート拒否

  • ポートに対する特定の日時の要求

  • FOC 後のポート日付変更 (固定注文コミットメント)

  • 注文のキャンセル

コントロールハブ に移動し、 PSTNヘルプリンク をクリックしてPSTNの技術サポートを受けてください。

TAC

Control Hub 機能の問題

コールの停止、コールの問題、サービス停止などのサービスに関する問題

北米: 1-800-553-2447

EMEA: +32 2 704 5555

アジア太平洋地域： +61 2 8446 7411

メール: tac@cisco.com

関連項目:

請求書と代金回収

VAT、支払い、その他の請求書発行に関する問い合わせ

請求書に記載されているコレクターにメールまたは電話で連絡

Cisco SaaS サポート チーム (CES)

  • 見積もり

  • 注文の予約と管理

  • プロビジョニング

  • サブスクリプション管理

  • 請求および請求書発行に関する異議申し立て

パートナーサポートプレイブック および シスコ通話プランFAQを参照してください。

必要な情報がプレイブックに記載されていない場合は、以下のリンクからケースを作成してください。 https://customerservice.cloudapps.cisco.com/

Cisco通話プランの要件と制限

マルチサイト アプリケーションにより、異なる接続を選択できます。例えば、1つ目の拠点にはCisco Calling Plansを選択し、2つ目の拠点にはCloud-Connected PSTN（CCP）を選択し、3つ目の拠点にはローカルゲートウェイを選択するといったことが可能です。Ciscoの通話プランを選択する際には、以下の事項が適用されます。

要件

  • パートナー企業は、Webex Callingの認定パートナーであり、Webex Calling PSTNプログラムへの登録を通じて、新しいWebex Calling追加条項に同意している必要があります。

  • Cisco Calling Plansに関連するすべてのサービスにアクセスするには、最低1つのアウトバウンドコールプランライセンスを購入する必要があります。

制限

  • Ciscoの通話プランは現在、一部の国でのみご利用いただけます。

  • 既存のWebex Callingの拠点または電話番号をCisco Calling Plansに移行できるのは、特定のシナリオに限られます。サポートされている移行パスの詳細については、 PSTN移行でサポートされているパス のセクションを参照してください。

  • 一度に注文できる新規標準電話番号は最大100件です。追加の番号は別の注文として作成することができます。

  • 現在、フリーダイヤルはご利用いただけません。Cisco Calling Plansでは、新規のフリーダイヤル番号の注文や、既存のフリーダイヤル番号の番号ポータビリティはできません。

  • Cisco Calling PlansはWebex Contact Centerではサポートされておらず、同時接続数の多い通話、通話量の多い通話、または異常に短い通話や長い通話が行われる環境での使用は許可されていません。Webex Contact Center の詳細については、 Webex Contact Center の利用開始を参照してください。

  • 運航上の都合により、一部のプレミアムサービスおよび国際線はご利用いただけない場合があります。一般には利用できない特定の目的地が必要な場合は、お客様はサポートケースを開いて利用可能かどうかを問い合わせることができます。

PSTNプロバイダーを選択してください

カードビューには、PSTNロケーションを設定する前に、Webex Callingのお客様が利用できるPSTNプロバイダーが表示されます。PSTNビューには、プロバイダーと注文の両方が表示されます。

PSTNプロバイダーの表示と検索

検索フィルターを使用すると、サービスの種類や市場に基づいてコンテンツを絞り込むことができます。切り替えオプションを使用して、表示形式をコンパクトからテーブルに切り替えます。コンパクト表示機能を使うと、カードのサイズを小さくして、サービス情報を表示せずにプロバイダーの詳細だけを表示できます。

プロバイダー画面には、サポートされているサービスタイプの一覧とともに、さまざまなプロバイダーカードが表示されます。プロバイダーセクションは、以下のように分類されます。

  1. 優先通話プロバイダー

  2. 認定通話プロバイダー

  3. プロバイダーに電話をかける

カード上の 「詳細を見る 」オプションをクリックすると、プロバイダーの詳細が表示されます。検索フィールドを使用して、認定プロバイダーや通話プロバイダーなど、Ciscoのビジネス関係の優先順位に基づいてPSTNサービスプロバイダーを選択してください。

提供元は以下のとおりです。

  • プロバイダー概要

  • このプロバイダで設定されている場所のリスト

  • プロバイダーがサポート対象サービスを提供している市場の一覧。

顧客のPSTN拠点に通話サービスが設定されていない場合、 このプロバイダーを選択してください アクションバーが表示されます。このオプションを使用して、PSTN（公衆交換電話網）の場所に応じたサービスを設定します。

コントロールハブの優先ビューには、管理パートナーが優先的に連携する発信プロバイダーが表示されます。ただし、Webex Calling を使用すれば、利用可能なすべての通話プロバイダーを確認できます。このセクションでは、以下の内容を提供します。

場所とプロバイダーを選択する画面

  1. ドロップダウンメニューから場所を選択してください。

  2. ユーザーがCisco Callingプランを利用するためのサブスクリプションタイプを選択してください。[次へ] をクリックします。

  3. 契約情報 と 緊急連絡先住所 の設定欄を入力してください。

PSTNサービスの設定が完了しました。

Cisco通話プランのトライアル

Ciscoの通話プランは、Webex Callingのトライアルプロセスの一環として、技術評価のために利用可能です。Cisco Calling Plansのトライアルは無料で利用できますが、トライアル期間中はいくつかの制限事項があります。

トライアルアカウントを有料アカウントに変換できるため、各国の「新しい電話番号の注文」セクションに記載されている必要な規制関連書類は、トライアルサービスにも必須となります。これらの書類は、当社の電話番号（TN）プロビジョニングチームが番号を取得するために、各国の規制当局によって法的に要求されるものです。

  • 各トライアルアカウントでは、Webex CallingでCisco Callingプランから最大10個の標準電話番号をプロビジョニングできます。1回の試行につき、10個を超える番号を割り当てることは許可されていません。

  • 試験運用では、新規の標準電話番号のみがサポートされます。トライアルアカウントでは、番号ポータビリティ、連続ブロック、および着信フリーダイヤル番号はサポートされていません。トライアル期間中は、電話番号を他のサービスに移行することもできません。これらの機能を利用するには、有料アカウントに切り替える必要があります。

  • 国際電話、および プレミアムサービス通話タイプI & II は試用期間中は使用がブロックされます。

  • ビジネス向けテキストメッセージ機能は、Webex Callingのトライアルアカウントではご利用いただけません。

  • トライアルアカウントは、技術評価のみを目的としており、通常の商用運用には使用できません。そのため、緊急サービスは技術的な評価のみを目的としており、実際の緊急通報への対応は保証されません。ユーザーは、試用アカウントで実際の緊急通報を行うべきではありません。

Cisco Calling Plansを利用したWebex Callingのトライアルを有料サブスクリプションに移行する場合、トライアルで使用した電話番号と設定を維持するために、少なくとも1つのCisco Calling Planのコミットメントライセンスを注文する必要があります。

Cisco通話プランを設定する
Cisco Calling プラン サービスが有効になると、以下のいずれか 1 つの PSTN オプションを選択できます。
1

Control Hub にサインインします。

2

管理 へ移動 > 場所 を選択し、更新したい場所を選択してください。

3

通話 タブを選択し、[] PTSN 接続の横にある 管理 をクリックします。

4

Cisco Calling Plans を選択し、 Nextをクリックします。接続タイプを選択してください

5

連絡先情報を入力して、[次へ] をクリックします。

これは、シスコとの法的な契約に署名する人の連絡先情報用のフィールドです。

6

緊急連絡サービス アドレス（ESA）を入力し、[保存] をクリックします。

デフォルトでは、ここに入力した ESA は、このロケーションのすべての電話番号に適用されます。

必要に応じて、個々のユーザーの ESA を変更することができます。たとえば、自宅から仕事をしているリモートの従業員がいる場合は、ESA を変更する必要が生じる場合があります。

7

サマリ画面で、次のいずれかを実行します。

  • 番号を追加します。
  • [完了] をクリックします。

    後で Calling プランに番号を追加することができます。

新しい電話番号を注文する

開始する前に

  • Control Hub を通じて新しい電話番号を注文する前に、サイト用の Cisco 通話プランを有効にしてください。

  • デフォルトで、Cisco Calling プランのセットアップ中にロケーションに入力した緊急サービス アドレス (ESA) は、そのロケーションのすべての電話番号に適用されます。

  • 事業者本人確認のため、以下の情報をご提供ください。
    • 法定代理人の氏名（名字）
    • 連絡先電話番号
    • 会社名
    • 現地企業登録証明書
  • 住所確認のため、以下の情報をご提供ください。
    • DIDエリアコードに一致する住所（番地、建物番号、郵便番号、都市名、国名）
    • 過去3ヶ月以内に発行された住所証明書

さらに、オランダ、スイス、ポーランド、ギリシャ、リトアニアでは、パスポートまたは身分証明書のコピーを提出する必要があります。スウェーデンとギリシャでは、VAT番号の提示が必要です。

1

[サポートに連絡] をクリックします。

事件詳細ウィンドウには、あなたの位置情報が自動的に入力されます。

2

電話番号の要求数 欄に、要求する新しい番号の数を記入してください。 ケース詳細画面へ

3

番号タイプ ドロップダウンリストから、状況に応じて ローカル または ナショナル を選択してください。

4

（任意）追加情報を入力してください。

5

[送信] をクリックします。

PSTN注文ページに表示されるPSTN注文番号が発行されます。注文および書類承認プロセスには、最大で5～7営業日かかる場合があります。

ポートの電話番号

開始する前に

番号の移行を開始する前に、 Cisco Calling Plan Number Porting Guidelines and Policies を読んで内容をよく理解しておくことを強くお勧めします。

  • Control Hub を通じて電話番号を移行する前に、ロケーションで Cisco Calling プランを有効にします。

  • Cisco にサービスを移動するために現在の PSTN キャリアに注文することを認定する署名入り Letter of Agency (LOA) が必要です。LOA は現在のアカウント所有者または認証された署名者により署名されている必要があります。ポート手順を完了する間に、LOA に署名するように指示メッセージが表示されます。

  • PNG または PDF 形式で現在の PSTN プロバイダーからの最新の請求書があることを確認してください。請求書は発行日から30日以内のものでなければならない。ポート手順を完了すると、請求書のコピーをアップロードするようにプロンプトが表示されます。

  • 移行を成功させるためには、以下の情報を準備しておいてください。

    • ポートする全電話番号のリスト (非無料通話)

    • 現在の PSTN プロバイダ アカウント情報

    • 顧客サービス記録 (CSR) (入手可能な場合)

    • アカウント PIN (存在する場合)

    • UAN ID

  • 番号を移行することを計画するときには、インバウンド コールを受信する任意の番号を想定することをお勧めします。詳細については、「Cisco Calling プランの番号ポリシー」を参照してください。

  • デフォルトで、Cisco Calling プランのセットアップ中にロケーションに入力した緊急サービス アドレス (ESA) は、そのロケーションのすべての電話番号に適用されます。

管理者として、現在の PSTN からの既存の電話番号を Cisco Calling プラン オプションに移動できます。ポートサービスの種類は以下のとおりです。

  • 標準ポート: 特別な事情がない限り、電話番号があるサービスプロバイダーから別のサービスプロバイダーに移行する場合。例えば、同一国・同一サービスエリア内で、通信事業者Aから通信事業者Bへ番号を移行することは、標準番号移行に該当します。
  • 混合オペレーターポート: 複数の通信事業者またはサービスプロバイダーが関与する、より複雑な番号ポータビリティの状況。例えば、2つ以上のネットワーク事業者が属するブロック内の番号範囲を移植することは、混合事業者ポートと呼ばれます。

アイルランドでの港湾作業は月曜日から金曜日の午前10時から 3:30 午後

営業時間外の番号ポータビリティのリクエストは、個々のケースに応じて対応され、関係する通信事業者によって異なります。営業時間外の番号ポータビリティサービスが利用可能かどうかは保証できません。

1

Control Hub にサインインします。

2

PSTN へ移動 & ルーティング > 数字。

3

「管理」ドロップダウンから 「追加」を選択します。

4

番号追加ページの「番号タイプ」ドロップダウンで 「場所 」と「 PSTN番号 」を選択し、 「次へ」をクリックします。

5

ポート番号を で選択し、 次へをクリックします。

6

ポートしたい電話番号を追加し、 保存をクリックしてください。 & 続く。 この画面で、番号ポータビリティしたい電話番号を入力してください。

7

ポート作業を完了させたい日時を 日付 と 時刻 に入力してください。

ご自身の好みに合わせてスケジュールを設定してください。しかし、番号の移行が選択した日時通りに完了するとは限りません。

8

(オプション) ポートの注文ステータスに関する通知を受け取るには、記載済みのデフォルト連絡先以外の追加のメール アドレスを入力します。

9

[次へ] をクリックします。

10

表示されたフィールドに、現在の通信事業者のアカウント情報を入力します。

これが以前の通信事業者の請求書情報と一致していることを確認してください。

11

[次へ] をクリックします。

12

30日以内に発行された通信会社の請求書をアップロードしてください。

13

[次へ] をクリックします。

14

LOAをアップロードしてください。

以前の通信事業者のアカウントを担当していた担当者が、署名済みのLOA（委任状）をアップロードする必要があります。Webexパートナーヘルプセンターに問い合わせて、お住まいの国に必要なLOA（承認書）を入手し、署名済みのコピーをこちらにアップロードしてください。あなたが正式な連絡担当者でない場合は、この手順をスキップしてください。その方は後日、署名済みのLOAをアップロードしていただいて構いません。ご注文担当者にはリマインダーをお送りします。

15

をクリックして保存 & 続く。

16

ポート注文が送信されます。[PSTN 注文] で注文のステータスを確認できます。

17

[完了] をクリックします。

お客様の番号移行手続きを完了するために必要な追加書類について、弊社のサポートチームよりご連絡いたします。注文画面の右側のパネルから、必要な書類をアップロードできます。

確定発注日（FOC）は、発注日から2営業日後となります。FOCとは、負けた通信事業者が、電話番号を勝ち取った通信事業者に引き渡すと表明する日付のことです。

番号ポータビリティの申請が受理された後、お客様は以下のルールに従って申請をキャンセルまたは延期することができます。

これらの期間はあくまで目安であり、いかなるSLA（サービスレベル契約）にも拘束されるものではありません。

  • 通常の番号ポータビリティ手続きは、手続き日の5営業日前までであればキャンセルまたは日程変更が可能です。
  • 複数の事業者間で番号ポータビリティを行う手続きは、ポータビリティ実施日の7営業日前までであれば、キャンセルまたは日程変更が可能です。

番号ポータビリティが行われ、以前の通信事業者に番号を戻す必要がある場合は、できるだけ早くPTSチームにその旨を申し出てください。ロールバックは必ずしも可能とは限らず、以前の通信事業者にポートバックの申請を行う必要がある場合があります。

PSTN を管理

新規番号の注文や既存番号の番号ポータビリティを行う際は、コントロールハブで注文状況や番号ポータビリティ拒否通知を確認できます。

非統合型CCPから統合型CCPへ移行する必要のあるロケーションがある場合、移行バナーが表示されます。

  1. Control Hub にサインインします。

  2. サービス へ移動 > PSTN & ルーティング > PSTN の注文。

    送信されたすべての注文にはステータス値があります。

  3. ステータスを確認するには注文を選択します。

新しい番号注文のステータス値

表示されたステータス

説明

保留中

新しい番号の注文がユーザーによって作成されました。

プロビジョニング済み

新しい番号がプロビジョニングされます。

エラー

新しい番号の順序に問題が検出されました。

TAC チケットを作成してサポートを受けてください。

求められるアクション

サポートが必要な場合は、クリックして PTS にお問い合わせください。

ポート番号注文のステータス値

表示されたステータス

説明

保留中

ユーザーは、ポート注文の詳細を作成/入力中です。送信されると、Cisco がポート注文を検証して承認するまで、注文には保留中が表示されます。

拒否

ポートの問題が検出されました。

詳細については、「移植エラー」表を参照してください。

必要に応じて、 コントロールハブ にアクセスし、 PSTNヘルプ リンクをクリックしてPSTNの技術サポートを受けてください。

送信済み

ポート注文が検証され、承認されました。

FOC 受信済み

以前の PSTN プロバイダーからの FOC 日付確認を受信しました。

完了

ポート処理が完了しました。

キャンセル済み

注文はキャンセルされました。

ポート エラー メッセージ

表示されたエラー

説明

修正方法

アカウント番号が一致しません

口座番号が顧客サービス記録（CSR）の番号と一致しません。

PSTN 注文の [アカウント番号] フィールドを更新し、再送信します。一部の通信事業者の場合、アカウント番号は BTN または電話番号自体と同じ場合があります。

アカウント番号は必須です

アカウント番号が指定されていませんが必須です。

PSTN 注文の [アカウント番号] フィールドを更新し、再送信します。一部の通信事業者の場合、アカウント番号は BTN または電話番号自体と同じ場合があります。

アカウント名が一致しません

承認者が (CSR) 上の名前と一致しません。

PSTN 注文の [アカウントの承認された名前] フィールドを更新し、再送信してください。

BTN が一致しません

BTNまたはATNはCSRに記載されているものと一致しません。

PSTN 注文の [通信事業者請求電話番号] フィールドを更新し、再送信してください。

会社名が一致しません

エンティティ名が CSR のものと一致しません。

PSTN 注文の [以前の通信事業者の会社名] フィールドを更新し、再送信してください。

複数の BTN

OSP では、このポート注文が別の注文として分割され、送信される必要があります。

現在のPSTN注文をキャンセルし、複数の新しいPSTN注文を作成します。同じ BTN を持つ番号の各グループに 1 つずつ作成します。

FOC は通信事業者の損失により拒否されました

ご希望のFOC（最終適合）日はOSP（運用サービスプロバイダー）の都合上、対応できません。

PSTN 注文の [ポート完了日] フィールドを更新し、再送信してください。

不明

コントロールハブ に移動し、 PSTNヘルプ リンクをクリックしてPSTNの技術サポートを受けてください。

コントロールハブ に移動し、 PSTNヘルプ リンクをクリックしてPSTNの技術サポートを受けてください。

PIN が無効です

ワイヤレス ポートにはパスコード/PIN を入力する必要があります。

PSTN 注文の [PIN] フィールドを更新し、再送信してください。

保留中の注文

OSP にアカウントで保留中の LSR があります (ポート出力やアドレス変更など)。

PSTN 注文から該当する電話番号を削除し、再送信してください。

保留中のメイン BTN

BTN はポートされる電話番号の 1 つです。ユーザーはそれに応じて、ポート発注タイプ、残りの番号アクション、新しい請求電話番号を指定する必要があります。

メイン BTN をポートされる電話番号のリストから削除し、注文を再送信します。（複数回に分けて数値を移植する場合）メインボタンを最後の数値反復に含めます。

サービス アドレスが一致しません

ロケーション情報が、CSR のものと一致しません。

[サービス アドレス]、[州]、[都市] フィールドを更新し、注文を再送信します。

TN には特別な機能があります

一部の電話番号には特別な機能 (リモート通話転送など) があるため、ポートできません。

PSTN注文から特殊機能を持つ番号を削除して再送信してください。または、番号ポータビリティを行う際に、特定の機能の割り当てを解除します。

TN が一致しません

一部の電話番号はエンド ユーザーに属していません。

問題のある数字を1つ以上削除して、注文を再送信してください。

TN をポートできません

一部の電話番号はアクティブでないか、エンド ユーザーのアカウントに含まれていないため、ポートできません。

問題のある番号を1つ以上削除して、PSTN注文を再送信してみてください。

サポートされていないレート センター

レート センターはポートできません。

問題のある数字を1つ以上削除して、注文を再送信してください。

郵便番号が一致しません

郵便番号が CSR のものと一致しません。

[郵便番号] フィールドを更新し、注文を再送信します。

以前の通信事業者の請求書が無効です

請求書が無効です。

PSTN注文の詳細に移動し、 以前のキャリアの請求書 セクションを開きます。正しい請求書ファイルをアップロードし、注文を再送信します。

LOA が無効です

LOA が無効です。

LOAに署名し、PSTN注文を再提出してください。

または、 コントロールハブ にアクセスし、 PSTNヘルプ リンクをクリックしてPSTNの技術サポートを受けてください。

PSTN - 公衆交換電話網

CSR – 顧客サービス記録

FOC – 固定注文コミットメント

OSP – 旧サービス プロバイダー

BTN – 請求先電話番号

ATN – アカウント電話番号

ユーザーの緊急連絡先住所を変更する
デフォルトでは、Cisco Calling Planの設定時に場所に対して指定された緊急サービスアドレス（ESA）は、その場所に割り当てられているすべての電話番号に適用されます。ただし、在宅勤務の従業員など、個々のユーザーに対してESAを変更する必要がある場合は、そのユーザーに関連付けられた電話番号に別のESAを割り当てることができます。

ユーザー向けにESAを設定するには、以下の条件を満たしていることを確認してください。

  • ユーザーには、携帯電話以外の主要電話番号が割り当てられています。
  • ユーザーの所在地は米国またはカナダ国内です。

これらの条件が必要なのは、ESAがユーザーの電話番号と位置情報に紐づいているためです。この設定により、緊急通報の正確なルーティングと、ユーザーの所在地または電話番号に関連付けられた緊急コールバック番号（ECBN）を通じた適切なコールバックが可能になります。

1

Control Hub にサインインします。

2

管理 へ移動 > ユーザー。

3

変更したいユーザーを選択し、 呼び出しをクリックします。

4

番号の下にあるプライマリ電話番号の設定を展開するには、右矢印を選択します。

5

[緊急連絡サービス アドレス] の下で、[カスタム アドレス] を選択します。

以下の詳細を入力してください。緊急連絡時、現地の緊急対応班はこのアドレスを利用して発信元を見つけます。

  • サービスアドレス

  • 市町村

  • 州/県/地域

  • 郵便番号

6

ワークスペースの情報を更新し、 検証をクリックします。

サービス住所を入力すると、システムはその住所を検証します。システムがアドレスを見つけられない場合、サイドパネルに「 推奨アドレス 」が表示されます。提案された住所を確認し、「適用」をクリックして緊急連絡先住所を更新してください。

変更を保存するには、 保存 をクリックしてください。

カスタム緊急連絡先住所は、特定のユーザーに対して、その場所のデフォルトの緊急連絡先住所を上書きします。

場所の緊急サービス住所を変更します
Cisco Calling Plan（CCPP）で場所が設定されると、緊急サービスアドレス（ESA）を更新できます。ESAの設定は、米国およびカナダの拠点におけるPSTN構成の一部として必須要件です。
1

Control Hub にサインインします。

2

管理 へ移動 > 場所 を選択し、更新したい場所を選択してください。

3

[PSTN 接続] の隣の [管理] をクリックします。

4

緊急連絡サービス アドレスの隣の [編集] をクリックします。

5

新しい住所を入力して、 保存をクリックしてください。

構内接続またはCCPP接続の設定中にESA（エンタープライズサービスアドレス）のアドレス検証が失敗した場合、管理者はESA画面を閉じて設定を続行できます。検証エラーが発生しても、接続の確立は妨げられません。

ESA（緊急サービスアカウント）が認証されていない場合、緊急通報の処理が遅れる可能性があり、緊急中継センターに通報が転送された場合は追加料金が発生する可能性があります。

PSTN移行でサポートされているパス

Webex Callingは、柔軟な通話プランと、要件に合ったPSTNソリューションを選択できる機能を提供します。ビジネス環境の変化やその他の要因により、時間の経過とともに別のPSTNソリューションに移行する必要が生じる場合があります。

このマトリックスを使用して、Webex CallingのPSTN移行における潜在的な経路を把握してください。

Webex CallingのPSTN移行パスを示すマトリックス

Webex Callingは、以下のPSTN移行パスをサポートしています。

  • コントロールハブ経由のセルフサービスの使用

    • オンプレミス型PSTN、非統合型CCPP、および非統合型IntelePeerとCisco通話プランとの連携。 Cisco Calling プランへの移行を参照してください。

    • オンプレミス型ソリューションへの非統合型Intelepeerを含む、非統合型CCPプロバイダー。 コントロールハブで構内PSTNを構成するを参照してください。

    • 非統合型CCPP向けのオンプレミス型ソリューション。Control Hubで接続タイプを更新し、CCPPパートナーを選択する必要があります。このタイプの移行には、追加の設定は一切必要ありません。

  • 手動移行の使用

    • 統合CCPプロバイダー向けオンプレミスソリューション

    • 統合型CCPプロバイダーから非統合型CCPプロバイダーへ（例外：非統合型Intelepeerは、ターゲットCCPプロバイダーとしてサポートされていません。

    • オンプレミス型ソリューション向け統合CCPプロバイダー

手動移行プロセスを使用するには、新しい場所を作成し、TNとユーザーを新しい場所に移動し、サイトを再構成する必要があります。 services/service 課題。移行中は、サービスの中断が発生し、データ損失のリスクがあります。

サポート対象外のPSTN移行パスの一覧は以下のとおりです。

  • Cisco Calling Plans to Integrated Intelepeer

  • IntelepeerとCiscoの通話プランを統合

Cisco通話プランの請求書

必要最小限の注文は、1 つのアウトバウンド Calling プラン (OCP) です。料金には、発信通話プラン、電話番号、および国際通話の使用料が含まれます。Cisco の月間請求には、コール活動、料金、および適用される料金と税に関する情報が含まれます。電話番号の移行に追加料金はかかりません。

課金が開始された時:

  • CCW で注文したアウトバウンド Calling プランは、要求されたサービス日 (RSD) に課金を開始します。

  • Control Hub でプロビジョニングされたアウトバウンド Calling プランは、すぐに課金を開始します。

  • コントロールハブでプロビジョニングされた電話番号は、すぐに課金が開始されます。ただし、他のプロバイダーから番号を移行した場合は、移行完了時に課金が開始されます。

アウトバウンド Calling プランのレート:

  • 発信通話プランおよび電話番号の料金は、Webex通話ライセンスの料金計算に使用されるのと同じ比例配分方法を用いて比例配分されます。

  • 国際電話料金は国によって異なり、利用月の翌月に請求されます。

詳細は シスコ通話プランの請求書 をご覧ください。

Cisco通話プランのサポートを探す

Ciscoの通話プランに関するサポートは、お客様のニーズに応じて、さまざまなサポート部門によって提供されます。

表 12. Cisco サポート連絡情報

サポート部門

目的

連絡先

パートナー ヘルプ デスク (PHD)

パートナー向けハウツー and/or シスコの通話プランに関する資料請求、事前見積もり、規制税、その他のお問い合わせ。

北米: 1-844-613-6108

EMEA: +44 129 366 10 20

アジア太平洋地域： +61 3 7017 7272

メール: webexcalling-phd@cisco.com

PSTN テクニカル サポート (PTS)

  • パートナー/顧客 PSTN に関する質問

  • ポート注文要求の迅速化

  • ポート日付の再スケジュール

  • ポート拒否

  • ポートに対する特定の日時の要求

  • FOC 後のポート日付変更 (固定注文コミットメント)

  • 注文のキャンセル

コントロールハブ に移動し、 PSTNヘルプリンク をクリックしてPSTNの技術サポートを受けてください。

TAC

Control Hub 機能の問題

コールの停止、コールの問題、サービス停止などのサービスに関する問題

北米: 1-800-553-2447

EMEA: +32 2 704 5555

アジア太平洋地域： +61 2 8446 7411

メール: tac@cisco.com

関連項目:

請求書と代金回収

VAT、支払い、その他の請求書発行に関する問い合わせ

請求書に記載されているコレクターにメールまたは電話で連絡

Cisco SaaS サポート チーム (CES)

  • 見積もり

  • 注文の予約と管理

  • プロビジョニング

  • サブスクリプション管理

  • 請求および請求書発行に関する異議申し立て

パートナーサポートプレイブック および シスコ通話プランFAQを参照してください。

必要な情報がプレイブックに記載されていない場合は、以下のリンクからケースを作成してください。 https://customerservice.cloudapps.cisco.com/

Cisco通話プランの要件と制限

マルチサイト アプリケーションにより、異なる接続を選択できます。例えば、1つ目の拠点にはCisco Calling Plansを選択し、2つ目の拠点にはCloud-Connected PSTN（CCP）を選択し、3つ目の拠点にはローカルゲートウェイを選択するといったことが可能です。Ciscoの通話プランを選択する際には、以下の事項が適用されます。

要件

  • パートナー企業は、Webex Callingの認定パートナーであり、Webex Calling PSTNプログラムへの登録を通じて、新しいWebex Calling追加条項に同意している必要があります。

  • Cisco Calling Plansに関連するすべてのサービスにアクセスするには、最低1つのアウトバウンドコールプランライセンスを購入する必要があります。

制限

  • Ciscoの通話プランは現在、一部の国でのみご利用いただけます。

  • 既存のWebex Callingの拠点または電話番号をCisco Calling Plansに移行できるのは、特定のシナリオに限られます。サポートされている移行パスの詳細については、 PSTN移行でサポートされているパス のセクションを参照してください。

  • 一度に注文できる新規標準電話番号は最大100件です。追加の番号は別の注文として作成することができます。

  • 現在、フリーダイヤルはご利用いただけません。Cisco Calling Plansでは、新規のフリーダイヤル番号の注文や、既存のフリーダイヤル番号の番号ポータビリティはできません。

  • Cisco Calling PlansはWebex Contact Centerではサポートされておらず、同時接続数の多い通話、通話量の多い通話、または異常に短い通話や長い通話が行われる環境での使用は許可されていません。Webex Contact Center の詳細については、 Webex Contact Center の利用開始を参照してください。

  • 運航上の都合により、一部のプレミアムサービスおよび国際線はご利用いただけない場合があります。一般には利用できない特定の目的地が必要な場合は、お客様はサポートケースを開いて利用可能かどうかを問い合わせることができます。

PSTNプロバイダーを選択してください

カードビューには、PSTNロケーションを設定する前に、Webex Callingのお客様が利用できるPSTNプロバイダーが表示されます。PSTNビューには、プロバイダーと注文の両方が表示されます。

PSTNプロバイダーの表示と検索

検索フィルターを使用すると、サービスの種類や市場に基づいてコンテンツを絞り込むことができます。切り替えオプションを使用して、表示形式をコンパクトからテーブルに切り替えます。コンパクト表示機能を使うと、カードのサイズを小さくして、サービス情報を表示せずにプロバイダーの詳細だけを表示できます。

プロバイダー画面には、サポートされているサービスタイプの一覧とともに、さまざまなプロバイダーカードが表示されます。プロバイダーセクションは、以下のように分類されます。

  1. 優先通話プロバイダー

  2. 認定通話プロバイダー

  3. プロバイダーに電話をかける

カード上の 「詳細を見る 」オプションをクリックすると、プロバイダーの詳細が表示されます。検索フィールドを使用して、認定プロバイダーや通話プロバイダーなど、Ciscoのビジネス関係の優先順位に基づいてPSTNサービスプロバイダーを選択してください。

提供元は以下のとおりです。

  • プロバイダー概要

  • このプロバイダで設定されている場所のリスト

  • プロバイダーがサポート対象サービスを提供している市場の一覧。

顧客のPSTN拠点に通話サービスが設定されていない場合、 このプロバイダーを選択してください アクションバーが表示されます。このオプションを使用して、PSTN（公衆交換電話網）の場所に応じたサービスを設定します。

コントロールハブの優先ビューには、管理パートナーが優先的に連携する発信プロバイダーが表示されます。ただし、Webex Calling を使用すれば、利用可能なすべての通話プロバイダーを確認できます。このセクションでは、以下の内容を提供します。

場所とプロバイダーを選択する画面

  1. ドロップダウンメニューから場所を選択してください。

  2. ユーザーがCisco Callingプランを利用するためのサブスクリプションタイプを選択してください。[次へ] をクリックします。

  3. 契約情報 と 緊急連絡先住所 の設定欄を入力してください。

PSTNサービスの設定が完了しました。

Cisco通話プランのトライアル

Ciscoの通話プランは、Webex Callingのトライアルプロセスの一環として、技術評価のために利用可能です。Cisco Calling Plansのトライアルは無料で利用できますが、トライアル期間中はいくつかの制限事項があります。

トライアルアカウントを有料アカウントに変換できるため、各国の「新しい電話番号の注文」セクションに記載されている必要な規制関連書類は、トライアルサービスにも必須となります。これらの書類は、当社の電話番号（TN）プロビジョニングチームが番号を取得するために、各国の規制当局によって法的に要求されるものです。

  • 各トライアルアカウントでは、Webex CallingでCisco Callingプランから最大10個の標準電話番号をプロビジョニングできます。1回の試行につき、10個を超える番号を割り当てることは許可されていません。

  • 試験運用では、新規の標準電話番号のみがサポートされます。トライアルアカウントでは、番号ポータビリティ、連続ブロック、および着信フリーダイヤル番号はサポートされていません。トライアル期間中は、電話番号を他のサービスに移行することもできません。これらの機能を利用するには、有料アカウントに切り替える必要があります。

  • 国際電話、および プレミアムサービス通話タイプI & II は試用期間中は使用がブロックされます。

  • ビジネス向けテキストメッセージ機能は、Webex Callingのトライアルアカウントではご利用いただけません。

  • トライアルアカウントは、技術評価のみを目的としており、通常の商用運用には使用できません。そのため、緊急サービスは技術的な評価のみを目的としており、実際の緊急通報への対応は保証されません。ユーザーは、試用アカウントで実際の緊急通報を行うべきではありません。

Cisco Calling Plansを利用したWebex Callingのトライアルを有料サブスクリプションに移行する場合、トライアルで使用した電話番号と設定を維持するために、少なくとも1つのCisco Calling Planのコミットメントライセンスを注文する必要があります。

Cisco通話プランを設定する
Cisco Calling プラン サービスが有効になると、以下のいずれか 1 つの PSTN オプションを選択できます。
1

Control Hub にサインインします。

2

管理 へ移動 > 場所 を選択し、更新したい場所を選択してください。

3

通話 タブを選択し、[] PTSN 接続の横にある 管理 をクリックします。

4

Cisco Calling Plans を選択し、 Nextをクリックします。接続タイプを選択してください

5

連絡先情報を入力して、[次へ] をクリックします。

これは、シスコとの法的な契約に署名する人の連絡先情報用のフィールドです。

6

緊急連絡サービス アドレス（ESA）を入力し、[保存] をクリックします。

デフォルトでは、ここに入力した ESA は、このロケーションのすべての電話番号に適用されます。

必要に応じて、個々のユーザーの ESA を変更することができます。たとえば、自宅から仕事をしているリモートの従業員がいる場合は、ESA を変更する必要が生じる場合があります。

7

サマリ画面で、次のいずれかを実行します。

  • 番号を追加します。
  • [完了] をクリックします。

    後で Calling プランに番号を追加することができます。

新しい電話番号を注文する

新しい番号の申請は、地域の電話会社が処理します。以下は、PSTNプロバイダーがサービスを提供するために法的に要求される書類の一覧です。

ビジネスにおける本人確認について：

  • 承認者の氏名

  • 権限付与者の納税者番号

  • 承認者の生年月日

  • 権限付与者の出生地

  • 承認者の性別

  • 権限付与者の国籍

  • 承認者の電話番号に連絡してください。

  • 承認者の連絡先メールアドレス

  • 承認者のパスポートまたは身分証明書のコピー

  • 会社名

  • VAT 番号

  • 会社設立証明書のコピー

  • サービス内容

住所確認のため：

  • DIDエリアコードに一致する住所（番地、建物番号、郵便番号、都市、国）

  • 発行から3ヶ月以内の公共料金請求書のコピー。

注文および書類承認には、少なくとも5～7営業日かかります。

開始する前に

  • Control Hub を通じて新しい電話番号を注文する前に、まずサイトで Cisco 通話プランを有効にしてください。

  • デフォルトでは、Cisco Calling Planの設定時に場所に対して入力された緊急連絡先住所（ESA）は、その場所のすべての電話番号に適用されます。

1

新しい番号を注文する を選択し、 次へをクリックします。

新しい番号を注文するには、サポートにお問い合わせください。

2

[サポートに連絡] をクリックします。

事件詳細画面にあなたの位置情報が表示されます。

3

電話番号の要求数 欄に、要求する新しい番号の数を記入してください。 ケース詳細画面へ

4

ドロップダウン メニューから [番号タイプ] (市内または国内) を選択します。

5

(オプション) 追加情報を入力します。

6

[送信] をクリックします。

PSTN注文ページに表示されるPSTN注文番号が発行されます。

電話番号の移行

開始する前に

管理者として、既存の電話番号を現在のPSTNからCisco通話プランに移行できます。

番号の移行を開始する前に、 Cisco Calling Plan Number Porting Guidelines and Policies を読んで内容をよく理解しておくことを強くお勧めします。

  • コントロールハブ経由で電話番号を移行する前に、お住まいの地域でCisco通話プランを有効にしてください。

  • シスコが現在のPSTN通信事業者に発注を行い、サービスをシスコに移行することを承認する署名済みの委任状（LOA）を提出してください。現所有者または権限のある署名者がLOAに署名する必要があります。ポート手順を完了する間に、LOA に署名するように指示メッセージが表示されます。

    LOAの住所が、番号ポータビリティを行う電話番号と同じ市外局番内にあることを確認してください。

  • ポートを確実に成功させるには、以下の情報が用意されている必要があります。

    • ポートインするすべての電話番号のリスト（無料通話を除く）

    • 現在の PSTN プロバイダ アカウント情報

    • 地元 TAX/VAT 番号または会社登録番号

    • 移行コード

    • 最新の請求書

    • 有効 Passport/ID 承認者のカード

    • 権限付与者の納税者番号

    • 過去3ヶ月以内に発行された、現住所を証明する書類（公共料金の請求書など）。

  • 港湾利用時間– イタリアの港湾は月曜日から金曜日の午前8時から午後6時まで利用可能です。

    営業時間外の港湾利用は、個々のケースに応じて、また運送業者によって許可される場合があります。シスコは、営業時間外のポート移行サービスの提供を保証することはできません。

  • ポートの種類

    • 標準ポート: 番号ポータビリティとは、特別な事情や複雑な手続きなしに、あるプロバイダーから別のプロバイダーへ番号を移行するプロセスです。

      例えば、同一国・同一サービスエリア内で、通信事業者Aから通信事業者Bへ番号を移行することは、標準的な番号移行の一例です。

    • 混合オペレーターポート: 複数の通信事業者またはサービスプロバイダーが関与する、より複雑な番号ポータビリティの状況。

      例えば、2つ以上の異なる範囲保持者または現在のネットワーク事業者によって管理されているブロック内の番号範囲を移植する場合などです。

  • 番号を移行することを計画するときには、インバウンド コールを受信する任意の番号を想定することをお勧めします。詳細については、「Cisco Calling プランの番号ポリシー」を参照してください。

  • デフォルトで、Cisco Calling プランのセットアップ中にロケーションに入力した緊急サービス アドレス (ESA) は、そのロケーションのすべての電話番号に適用されます。

ポートのキャンセルとロールバック

現在ご利用の通信事業者から承認を得た後でも、番号ポータビリティの申請をキャンセルまたは延期する場合は、以下のルールにご注意ください。

  • 通常のポート申請は、ポート実施日の5営業日前までであればキャンセルまたは日程変更が可能です。

  • Mixed をキャンセルまたは再スケジュールできます Operator/Complex ポート申請は、ポート移行日の7営業日前までに行う必要があります。

    ポートイン期間が終了すると、キャンセルや日程変更のオプションなしに番号ポータビリティが開始されます。

  • 番号ポータビリティがうまくいかない場合は、番号を以前の通信事業者に戻すために、Cisco PTSチームに問い合わせてください。ロールバックは常に可能とは限らず、ポートを以前のキャリアに戻す必要がある場合があります。

コントロールハブを使用して番号を移行するには、以下の手順を実行してください。

1

Control Hub にサインインします。

2

PSTN へ移動 & ルーティング > 数字。

3

「管理」ドロップダウンから 「追加」を選択します。

4

番号追加ページの「番号タイプ」ドロップダウンで 「場所 」と「 PSTN番号 」を選択し、 「次へ」をクリックします。

5

ポート番号を で選択し、 次へをクリックします。

6

ポートしたい電話番号を追加し、 保存をクリックしてください。 & 続く。 この画面で、番号ポータビリティしたい電話番号を入力してください。

7

ポート作業を完了させたい日時を 日付 と 時刻 に入力してください。

ご自身の好みに合わせてスケジュールを設定してください。しかし、番号の移行が選択した日時通りに完了するとは限りません。

8

(オプション) ポートの注文ステータスに関する通知を受け取るには、記載済みのデフォルト連絡先以外の追加のメール アドレスを入力します。

9

[次へ] をクリックします。

10

表示されたフィールドに、現在の通信事業者のアカウント情報を入力します。

これが以前の通信事業者の請求書情報と一致していることを確認してください。

11

[次へ] をクリックします。

12

30日以内に発行された通信会社の請求書をアップロードしてください。

13

[次へ] をクリックします。

14

LOAをアップロードしてください。

以前の通信事業者のアカウントを担当していた担当者が、署名済みのLOA（委任状）をアップロードする必要があります。Webexパートナーヘルプセンターに問い合わせて、お住まいの国に必要なLOA（承認書）を入手し、署名済みのコピーをこちらにアップロードしてください。あなたが正式な連絡担当者でない場合は、この手順をスキップしてください。その方は後日、署名済みのLOAをアップロードしていただいて構いません。ご注文担当者にはリマインダーをお送りします。

15

をクリックして保存 & 続く。

16

ポート注文が送信されます。[PSTN 注文] で注文のステータスを確認できます。

17

[完了] をクリックします。

お客様の番号移行手続きを完了するために必要な追加書類について、弊社のサポートチームよりご連絡いたします。注文画面の右側のパネルから、必要な書類をアップロードできます。

確定発注日（FOC）は、発注日から2営業日後となります。FOCとは、負けた通信事業者が、電話番号を勝ち取った通信事業者に引き渡すと表明する日付のことです。

番号ポータビリティの申請が受理された後、お客様は以下のルールに従って申請をキャンセルまたは延期することができます。

これらの期間はあくまで目安であり、いかなるSLA（サービスレベル契約）にも拘束されるものではありません。

  • 通常の番号ポータビリティ手続きは、手続き日の5営業日前までであればキャンセルまたは日程変更が可能です。
  • 複数の事業者間で番号ポータビリティを行う手続きは、ポータビリティ実施日の7営業日前までであれば、キャンセルまたは日程変更が可能です。

番号ポータビリティが行われ、以前の通信事業者に番号を戻す必要がある場合は、できるだけ早くPTSチームにその旨を申し出てください。ロールバックは必ずしも可能とは限らず、以前の通信事業者にポートバックの申請を行う必要がある場合があります。

PSTN を管理

新規番号の注文や既存番号の番号ポータビリティを行う際は、コントロールハブで注文状況や番号ポータビリティ拒否通知を確認できます。

非統合型CCPから統合型CCPへ移行する必要のあるロケーションがある場合、移行バナーが表示されます。

  1. Control Hub にサインインします。

  2. サービス へ移動 > PSTN & ルーティング > PSTN の注文。

    送信されたすべての注文にはステータス値があります。

  3. ステータスを確認するには注文を選択します。

新しい番号注文のステータス値

表示されたステータス

説明

保留中

新しい番号の注文がユーザーによって作成されました。

プロビジョニング済み

新しい番号がプロビジョニングされます。

エラー

新しい番号の順序に問題が検出されました。

TAC チケットを作成してサポートを受けてください。

求められるアクション

サポートが必要な場合は、クリックして PTS にお問い合わせください。

ポート番号注文のステータス値

表示されたステータス

説明

保留中

ユーザーは、ポート注文の詳細を作成/入力中です。送信されると、Cisco がポート注文を検証して承認するまで、注文には保留中が表示されます。

拒否

ポートの問題が検出されました。

詳細については、「移植エラー」表を参照してください。

必要に応じて、 コントロールハブ にアクセスし、 PSTNヘルプ リンクをクリックしてPSTNの技術サポートを受けてください。

送信済み

ポート注文が検証され、承認されました。

FOC 受信済み

以前の PSTN プロバイダーからの FOC 日付確認を受信しました。

完了

ポート処理が完了しました。

キャンセル済み

注文はキャンセルされました。

ポート エラー メッセージ

表示されたエラー

説明

修正方法

アカウント番号が一致しません

口座番号が顧客サービス記録（CSR）の番号と一致しません。

PSTN 注文の [アカウント番号] フィールドを更新し、再送信します。一部の通信事業者の場合、アカウント番号は BTN または電話番号自体と同じ場合があります。

アカウント番号は必須です

アカウント番号が指定されていませんが必須です。

PSTN 注文の [アカウント番号] フィールドを更新し、再送信します。一部の通信事業者の場合、アカウント番号は BTN または電話番号自体と同じ場合があります。

アカウント名が一致しません

承認者が (CSR) 上の名前と一致しません。

PSTN 注文の [アカウントの承認された名前] フィールドを更新し、再送信してください。

BTN が一致しません

BTNまたはATNはCSRに記載されているものと一致しません。

PSTN 注文の [通信事業者請求電話番号] フィールドを更新し、再送信してください。

会社名が一致しません

エンティティ名が CSR のものと一致しません。

PSTN 注文の [以前の通信事業者の会社名] フィールドを更新し、再送信してください。

複数の BTN

OSP では、このポート注文が別の注文として分割され、送信される必要があります。

現在のPSTN注文をキャンセルし、複数の新しいPSTN注文を作成します。同じ BTN を持つ番号の各グループに 1 つずつ作成します。

FOC は通信事業者の損失により拒否されました

ご希望のFOC（最終適合）日はOSP（運用サービスプロバイダー）の都合上、対応できません。

PSTN 注文の [ポート完了日] フィールドを更新し、再送信してください。

不明

コントロールハブ に移動し、 PSTNヘルプ リンクをクリックしてPSTNの技術サポートを受けてください。

コントロールハブ に移動し、 PSTNヘルプ リンクをクリックしてPSTNの技術サポートを受けてください。

PIN が無効です

ワイヤレス ポートにはパスコード/PIN を入力する必要があります。

PSTN 注文の [PIN] フィールドを更新し、再送信してください。

保留中の注文

OSP にアカウントで保留中の LSR があります (ポート出力やアドレス変更など)。

PSTN 注文から該当する電話番号を削除し、再送信してください。

保留中のメイン BTN

BTN はポートされる電話番号の 1 つです。ユーザーはそれに応じて、ポート発注タイプ、残りの番号アクション、新しい請求電話番号を指定する必要があります。

メイン BTN をポートされる電話番号のリストから削除し、注文を再送信します。（複数回に分けて数値を移植する場合）メインボタンを最後の数値反復に含めます。

サービス アドレスが一致しません

ロケーション情報が、CSR のものと一致しません。

[サービス アドレス]、[州]、[都市] フィールドを更新し、注文を再送信します。

TN には特別な機能があります

一部の電話番号には特別な機能 (リモート通話転送など) があるため、ポートできません。

PSTN注文から特殊機能を持つ番号を削除して再送信してください。または、番号ポータビリティを行う際に、特定の機能の割り当てを解除します。

TN が一致しません

一部の電話番号はエンド ユーザーに属していません。

問題のある数字を1つ以上削除して、注文を再送信してください。

TN をポートできません

一部の電話番号はアクティブでないか、エンド ユーザーのアカウントに含まれていないため、ポートできません。

問題のある番号を1つ以上削除して、PSTN注文を再送信してみてください。

サポートされていないレート センター

レート センターはポートできません。

問題のある数字を1つ以上削除して、注文を再送信してください。

郵便番号が一致しません

郵便番号が CSR のものと一致しません。

[郵便番号] フィールドを更新し、注文を再送信します。

以前の通信事業者の請求書が無効です

請求書が無効です。

PSTN注文の詳細に移動し、 以前のキャリアの請求書 セクションを開きます。正しい請求書ファイルをアップロードし、注文を再送信します。

LOA が無効です

LOA が無効です。

LOAに署名し、PSTN注文を再提出してください。

または、 コントロールハブ にアクセスし、 PSTNヘルプ リンクをクリックしてPSTNの技術サポートを受けてください。

PSTN - 公衆交換電話網

CSR – 顧客サービス記録

FOC – 固定注文コミットメント

OSP – 旧サービス プロバイダー

BTN – 請求先電話番号

ATN – アカウント電話番号

ユーザーの緊急連絡先住所を変更する
デフォルトでは、Cisco Calling Planの設定時に場所に対して指定された緊急サービスアドレス（ESA）は、その場所に割り当てられているすべての電話番号に適用されます。ただし、在宅勤務の従業員など、個々のユーザーに対してESAを変更する必要がある場合は、そのユーザーに関連付けられた電話番号に別のESAを割り当てることができます。

ユーザー向けにESAを設定するには、以下の条件を満たしていることを確認してください。

  • ユーザーには、携帯電話以外の主要電話番号が割り当てられています。
  • ユーザーの所在地は米国またはカナダ国内です。

これらの条件が必要なのは、ESAがユーザーの電話番号と位置情報に紐づいているためです。この設定により、緊急通報の正確なルーティングと、ユーザーの所在地または電話番号に関連付けられた緊急コールバック番号（ECBN）を通じた適切なコールバックが可能になります。

1

Control Hub にサインインします。

2

管理 へ移動 > ユーザー。

3

変更したいユーザーを選択し、 呼び出しをクリックします。

4

番号の下にあるプライマリ電話番号の設定を展開するには、右矢印を選択します。

5

[緊急連絡サービス アドレス] の下で、[カスタム アドレス] を選択します。

以下の詳細を入力してください。緊急連絡時、現地の緊急対応班はこのアドレスを利用して発信元を見つけます。

  • サービスアドレス

  • 市町村

  • 州/県/地域

  • 郵便番号

6

ワークスペースの情報を更新し、 検証をクリックします。

サービス住所を入力すると、システムはその住所を検証します。システムがアドレスを見つけられない場合、サイドパネルに「 推奨アドレス 」が表示されます。提案された住所を確認し、「適用」をクリックして緊急連絡先住所を更新してください。

変更を保存するには、 保存 をクリックしてください。

カスタム緊急連絡先住所は、特定のユーザーに対して、その場所のデフォルトの緊急連絡先住所を上書きします。

場所の緊急サービス住所を変更します
Cisco Calling Plan（CCPP）で場所が設定されると、緊急サービスアドレス（ESA）を更新できます。ESAの設定は、米国およびカナダの拠点におけるPSTN構成の一部として必須要件です。
1

Control Hub にサインインします。

2

管理 へ移動 > 場所 を選択し、更新したい場所を選択してください。

3

[PSTN 接続] の隣の [管理] をクリックします。

4

緊急連絡サービス アドレスの隣の [編集] をクリックします。

5

新しい住所を入力して、 保存をクリックしてください。

構内接続またはCCPP接続の設定中にESA（エンタープライズサービスアドレス）のアドレス検証が失敗した場合、管理者はESA画面を閉じて設定を続行できます。検証エラーが発生しても、接続の確立は妨げられません。

ESA（緊急サービスアカウント）が認証されていない場合、緊急通報の処理が遅れる可能性があり、緊急中継センターに通報が転送された場合は追加料金が発生する可能性があります。

PSTN移行でサポートされているパス

Webex Callingは、柔軟な通話プランと、要件に合ったPSTNソリューションを選択できる機能を提供します。ビジネス環境の変化やその他の要因により、時間の経過とともに別のPSTNソリューションに移行する必要が生じる場合があります。

このマトリックスを使用して、Webex CallingのPSTN移行における潜在的な経路を把握してください。

Webex CallingのPSTN移行パスを示すマトリックス

Webex Callingは、以下のPSTN移行パスをサポートしています。

  • コントロールハブ経由のセルフサービスの使用

    • オンプレミス型PSTN、非統合型CCPP、および非統合型IntelePeerとCisco通話プランとの連携。 Cisco Calling プランへの移行を参照してください。

    • オンプレミス型ソリューションへの非統合型Intelepeerを含む、非統合型CCPプロバイダー。 コントロールハブで構内PSTNを構成するを参照してください。

    • 非統合型CCPP向けのオンプレミス型ソリューション。Control Hubで接続タイプを更新し、CCPPパートナーを選択する必要があります。このタイプの移行には、追加の設定は一切必要ありません。

  • 手動移行の使用

    • 統合CCPプロバイダー向けオンプレミスソリューション

    • 統合型CCPプロバイダーから非統合型CCPプロバイダーへ（例外：非統合型Intelepeerは、ターゲットCCPプロバイダーとしてサポートされていません。

    • オンプレミス型ソリューション向け統合CCPプロバイダー

手動移行プロセスを使用するには、新しい場所を作成し、TNとユーザーを新しい場所に移動し、サイトを再構成する必要があります。 services/service 課題。移行中は、サービスの中断が発生し、データ損失のリスクがあります。

サポート対象外のPSTN移行パスの一覧は以下のとおりです。

  • Cisco Calling Plans to Integrated Intelepeer

  • IntelepeerとCiscoの通話プランを統合

Cisco通話プランの請求書

必要最小限の注文は、1 つのアウトバウンド Calling プラン (OCP) です。料金には、発信通話プラン、電話番号、および国際通話の使用料が含まれます。Cisco の月間請求には、コール活動、料金、および適用される料金と税に関する情報が含まれます。電話番号の移行に追加料金はかかりません。

課金が開始された時:

  • CCW で注文したアウトバウンド Calling プランは、要求されたサービス日 (RSD) に課金を開始します。

  • Control Hub でプロビジョニングされたアウトバウンド Calling プランは、すぐに課金を開始します。

  • コントロールハブでプロビジョニングされた電話番号は、すぐに課金が開始されます。ただし、他のプロバイダーから番号を移行した場合は、移行完了時に課金が開始されます。

アウトバウンド Calling プランのレート:

  • 発信通話プランおよび電話番号の料金は、Webex通話ライセンスの料金計算に使用されるのと同じ比例配分方法を用いて比例配分されます。

  • 国際電話料金は国によって異なり、利用月の翌月に請求されます。

詳細については、 Cisco通話プランの請求書 をご覧ください。

Cisco通話プランのサポートを探す

Ciscoの通話プランに関するサポートは、お客様のニーズに応じて、さまざまなサポート部門によって提供されます。

表 13。 Cisco サポート連絡情報

サポート部門

目的

連絡先

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パートナー向けハウツー and/or シスコの通話プランに関する資料請求、事前見積もり、規制税、その他のお問い合わせ。

北米: 1-844-613-6108

EMEA: +44 129 366 10 20

アジア太平洋地域： +61 3 7017 7272

メール: webexcalling-phd@cisco.com

PSTN テクニカル サポート (PTS)

  • パートナー/顧客 PSTN に関する質問

  • ポート注文要求の迅速化

  • ポート日付の再スケジュール

  • ポート拒否

  • ポートに対する特定の日時の要求

  • FOC 後のポート日付変更 (固定注文コミットメント)

  • 注文のキャンセル

コントロールハブ に移動し、 PSTNヘルプリンク をクリックしてPSTNの技術サポートを受けてください。

TAC

Control Hub 機能の問題

コールの停止、コールの問題、サービス停止などのサービスに関する問題

北米: 1-800-553-2447

EMEA: +32 2 704 5555

アジア太平洋地域： +61 2 8446 7411

メール: tac@cisco.com

関連項目:

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  • 請求および請求書発行に関する異議申し立て

パートナーサポートプレイブック および シスコ通話プランFAQを参照してください。

必要な情報がプレイブックに記載されていない場合は、以下のリンクからケースを作成してください。 https://customerservice.cloudapps.cisco.com/

Cisco通話プランの要件と制限

マルチサイト アプリケーションにより、異なる接続を選択できます。例えば、1つ目の拠点にはCisco Calling Plansを選択し、2つ目の拠点にはCloud-Connected PSTN（CCP）を選択し、3つ目の拠点にはローカルゲートウェイを選択するといったことが可能です。Ciscoの通話プランを選択する際には、以下の事項が適用されます。

要件

  • パートナー企業は、Webex Callingの認定パートナーであり、Webex Calling PSTNプログラムへの登録を通じて、新しいWebex Calling追加条項に同意している必要があります。

  • Cisco Calling Plansに関連するすべてのサービスにアクセスするには、最低1つのアウトバウンドコールプランライセンスを購入する必要があります。

制限

  • Ciscoの通話プランは現在、一部の国でのみご利用いただけます。

  • 既存のWebex Callingの拠点または電話番号をCisco Calling Plansに移行できるのは、特定のシナリオに限られます。サポートされている移行パスの詳細については、 PSTN移行でサポートされているパス のセクションを参照してください。

  • 一度に注文できる新規標準電話番号は最大100件です。追加の番号は別の注文として作成することができます。

  • 現在、フリーダイヤルはご利用いただけません。Cisco Calling Plansでは、新規のフリーダイヤル番号の注文や、既存のフリーダイヤル番号の番号ポータビリティはできません。

  • Cisco Calling PlansはWebex Contact Centerではサポートされておらず、同時接続数の多い通話、通話量の多い通話、または異常に短い通話や長い通話が行われる環境での使用は許可されていません。Webex Contact Center の詳細については、 Webex Contact Center の利用開始を参照してください。

  • 運航上の都合により、一部のプレミアムサービスおよび国際線はご利用いただけない場合があります。一般には利用できない特定の目的地が必要な場合は、お客様はサポートケースを開いて利用可能かどうかを問い合わせることができます。

PSTNプロバイダーを選択してください

カードビューには、PSTNロケーションを設定する前に、Webex Callingのお客様が利用できるPSTNプロバイダーが表示されます。PSTNビューには、プロバイダーと注文の両方が表示されます。

PSTNプロバイダーの表示と検索

検索フィルターを使用すると、サービスの種類や市場に基づいてコンテンツを絞り込むことができます。切り替えオプションを使用して、表示形式をコンパクトからテーブルに切り替えます。コンパクト表示機能を使うと、カードのサイズを小さくして、サービス情報を表示せずにプロバイダーの詳細だけを表示できます。

プロバイダー画面には、サポートされているサービスタイプの一覧とともに、さまざまなプロバイダーカードが表示されます。プロバイダーセクションは、以下のように分類されます。

  1. 優先通話プロバイダー

  2. 認定通話プロバイダー

  3. プロバイダーに電話をかける

カード上の 「詳細を見る 」オプションをクリックすると、プロバイダーの詳細が表示されます。検索フィールドを使用して、認定プロバイダーや通話プロバイダーなど、Ciscoのビジネス関係の優先順位に基づいてPSTNサービスプロバイダーを選択してください。

提供元は以下のとおりです。

  • プロバイダー概要

  • このプロバイダで設定されている場所のリスト

  • プロバイダーがサポート対象サービスを提供している市場の一覧。

顧客のPSTN拠点に通話サービスが設定されていない場合、 このプロバイダーを選択してください アクションバーが表示されます。このオプションを使用して、PSTN（公衆交換電話網）の場所に応じたサービスを設定します。

コントロールハブの優先ビューには、管理パートナーが優先的に連携する発信プロバイダーが表示されます。ただし、Webex Calling を使用すれば、利用可能なすべての通話プロバイダーを確認できます。このセクションでは、以下の内容を提供します。

場所とプロバイダーを選択する画面

  1. ドロップダウンメニューから場所を選択してください。

  2. ユーザーがCisco Callingプランを利用するためのサブスクリプションタイプを選択してください。[次へ] をクリックします。

  3. 契約情報 と 緊急連絡先住所 の設定欄を入力してください。

PSTNサービスの設定が完了しました。

Cisco通話プランのトライアル

Ciscoの通話プランは、Webex Callingのトライアルプロセスの一環として、技術評価のために利用可能です。Cisco Calling Plansのトライアルは無料で利用できますが、トライアル期間中はいくつかの制限事項があります。

トライアルアカウントを有料アカウントに変換できるため、各国の「新しい電話番号の注文」セクションに記載されている必要な規制関連書類は、トライアルサービスにも必須となります。これらの書類は、当社の電話番号（TN）プロビジョニングチームが番号を取得するために、各国の規制当局によって法的に要求されるものです。

  • 各トライアルアカウントでは、Webex CallingでCisco Callingプランから最大10個の標準電話番号をプロビジョニングできます。1回の試行につき、10個を超える番号を割り当てることは許可されていません。

  • 試験運用では、新規の標準電話番号のみがサポートされます。トライアルアカウントでは、番号ポータビリティ、連続ブロック、および着信フリーダイヤル番号はサポートされていません。トライアル期間中は、電話番号を他のサービスに移行することもできません。これらの機能を利用するには、有料アカウントに切り替える必要があります。

  • 国際電話、および プレミアムサービス通話タイプI & II は試用期間中は使用がブロックされます。

  • ビジネス向けテキストメッセージ機能は、Webex Callingのトライアルアカウントではご利用いただけません。

  • トライアルアカウントは、技術評価のみを目的としており、通常の商用運用には使用できません。そのため、緊急サービスは技術的な評価のみを目的としており、実際の緊急通報への対応は保証されません。ユーザーは、試用アカウントで実際の緊急通報を行うべきではありません。

Cisco Calling Plansを利用したWebex Callingのトライアルを有料サブスクリプションに移行する場合、トライアルで使用した電話番号と設定を維持するために、少なくとも1つのCisco Calling Planのコミットメントライセンスを注文する必要があります。

Cisco通話プランを設定する
Cisco Calling プラン サービスが有効になると、以下のいずれか 1 つの PSTN オプションを選択できます。
1

Control Hub にサインインします。

2

管理 へ移動 > 場所 を選択し、更新したい場所を選択してください。

3

通話 タブを選択し、[] PTSN 接続の横にある 管理 をクリックします。

4

Cisco Calling Plans を選択し、 Nextをクリックします。接続タイプを選択してください

5

連絡先情報を入力して、[次へ] をクリックします。

これは、シスコとの法的な契約に署名する人の連絡先情報用のフィールドです。

6

緊急連絡サービス アドレス（ESA）を入力し、[保存] をクリックします。

デフォルトでは、ここに入力した ESA は、このロケーションのすべての電話番号に適用されます。

必要に応じて、個々のユーザーの ESA を変更することができます。たとえば、自宅から仕事をしているリモートの従業員がいる場合は、ESA を変更する必要が生じる場合があります。

7

サマリ画面で、次のいずれかを実行します。

  • 番号を追加します。
  • [完了] をクリックします。

    後で Calling プランに番号を追加することができます。

新しい電話番号を注文する

開始する前に

  • Control Hub を通じて新しい電話番号を注文する前に、サイト用の Cisco 通話プランを有効にしてください。

  • デフォルトで、Cisco Calling プランのセットアップ中にロケーションに入力した緊急サービス アドレス (ESA) は、そのロケーションのすべての電話番号に適用されます。

  • 事業者本人確認のため、以下の情報をご提供ください。
    • 法定代理人の氏名（名字）
    • 連絡先電話番号
    • 会社名
    • 現地企業登録証明書
  • 住所確認のため、以下の情報をご提供ください。
    • DIDエリアコードに一致する住所（番地、建物番号、郵便番号、都市名、国名）
    • 過去3ヶ月以内に発行された住所証明書

さらに、オランダ、スイス、ポーランド、ギリシャ、リトアニアでは、パスポートまたは身分証明書のコピーを提出する必要があります。スウェーデンとギリシャでは、VAT番号の提示が必要です。

1

[サポートに連絡] をクリックします。

事件詳細ウィンドウには、あなたの位置情報が自動的に入力されます。

2

電話番号の要求数 欄に、要求する新しい番号の数を記入してください。 ケース詳細画面へ

3

番号タイプ ドロップダウンリストから、状況に応じて ローカル または ナショナル を選択してください。

4

（任意）追加情報を入力してください。

5

[送信] をクリックします。

PSTN注文ページに表示されるPSTN注文番号が発行されます。注文および書類承認プロセスには、最大で5～7営業日かかる場合があります。

電話番号の移行

開始する前に

番号の移行を開始する前に、 Cisco Calling Plan Number Porting Guidelines and Policies を読んで内容をよく理解しておくことを強くお勧めします。

  • Control Hub経由で電話番号を移行する前に、お住まいの地域でCisco Calling Planを有効にしてください。

  • シスコが現在のPSTNキャリアに発注を行い、サービスをシスコに移行することを承認する署名済みの委任状（LOA）が必要です。LOA は現在のアカウント所有者または認証された署名者により署名されている必要があります。ポート手順を完了する間に、LOA に署名するように指示メッセージが表示されます。

  • PNG または PDF 形式で現在の PSTN プロバイダーからの最新の請求書があることを確認してください。請求書は発行日から30日以内のものでなければならない。ポート手順を完了すると、請求書のコピーをアップロードするようにプロンプトが表示されます。

  • 移行を成功させるためには、以下の情報を準備しておいてください。

    • ポートする全電話番号のリスト (非無料通話)

    • 現在の PSTN プロバイダ アカウント情報

    • 顧客サービス記録 (CSR) (入手可能な場合)

    • アカウント PIN (存在する場合)

    • VAT番号または納税者番号

    一部の国では、以下の追加書類が必要となります。

    • ベルギー

      過去3ヶ月以内に発行された、現住所を証明する書類（公共料金の請求書など）。

    • オランダ

      • 過去3ヶ月以内に発行された住所証明（公共料金の請求書など）

      • 会社登記書類

    • ポーランド

      • 会社登記書類

      • 有効 Passport/ID 承認者のカード

  • どの番号を移行するかを計画する際には、着信を受けるすべての番号を検討することをお勧めします。詳細については、「Cisco Calling プランの番号ポリシー」を参照してください。

  • デフォルトでは、Cisco Calling Planの設定時に場所に対して入力された緊急連絡先住所（ESA）は、その場所のすべての電話番号に適用されます。

管理者として、現在の PSTN からの既存の電話番号を Cisco Calling プラン オプションに移動できます。ポートサービスの種類は以下のとおりです。

  • 標準ポート: 特別な事情がない限り、電話番号があるサービスプロバイダーから別のサービスプロバイダーに移行する場合。例えば、同一国・同一サービスエリア内で、通信事業者Aから通信事業者Bへ番号を移行することは、標準番号移行に該当します。
  • 混合オペレーターポート: 複数の通信事業者またはサービスプロバイダーが関与する、より複雑な番号ポータビリティの状況。例えば、2つ以上のネットワーク事業者が属するブロック内の番号範囲を移植することは、混合事業者ポートと呼ばれます。

以下の国では、番号の移行は決まった時間帯に行われます。

ポート時間帯国
月曜日から金曜日の午前8時から午後3時までスイス、ベルギー、スウェーデン
月曜日から金曜日の午前9時から午後4時までオランダ、リトアニア、ルクセンブルク、デンマーク
月曜日から金曜日の午前8時から午後5時までフィンランド

営業時間外の番号ポータビリティのリクエストは、個々のケースに応じて対応され、関係する通信事業者によって異なります。営業時間外の番号ポータビリティサービスが利用可能かどうかは保証できません。

1

Control Hub にサインインします。

2

PSTN へ移動 & ルーティング > 数字。

3

「管理」ドロップダウンから 「追加」を選択します。

4

番号追加ページの「番号タイプ」ドロップダウンで 「場所 」と「 PSTN番号 」を選択し、 「次へ」をクリックします。

5

ポート番号を で選択し、 次へをクリックします。

6

ポートしたい電話番号を追加し、 保存をクリックしてください。 & 続く。 この画面で、番号ポータビリティしたい電話番号を入力してください。

7

ポート作業を完了させたい日時を 日付 と 時刻 に入力してください。

ご自身の好みに合わせてスケジュールを設定してください。しかし、番号の移行が選択した日時通りに完了するとは限りません。

8

(オプション) ポートの注文ステータスに関する通知を受け取るには、記載済みのデフォルト連絡先以外の追加のメール アドレスを入力します。

9

[次へ] をクリックします。

10

表示されたフィールドに、現在の通信事業者のアカウント情報を入力します。

これが以前の通信事業者の請求書情報と一致していることを確認してください。

11

[次へ] をクリックします。

12

30日以内に発行された通信会社の請求書をアップロードしてください。

13

[次へ] をクリックします。

14

LOAをアップロードしてください。

以前の通信事業者のアカウントを担当していた担当者が、署名済みのLOA（委任状）をアップロードする必要があります。Webexパートナーヘルプセンターに問い合わせて、お住まいの国に必要なLOA（承認書）を入手し、署名済みのコピーをこちらにアップロードしてください。あなたが正式な連絡担当者でない場合は、この手順をスキップしてください。その方は後日、署名済みのLOAをアップロードしていただいて構いません。ご注文担当者にはリマインダーをお送りします。

15

をクリックして保存 & 続く。

16

ポート注文が送信されます。[PSTN 注文] で注文のステータスを確認できます。

17

[完了] をクリックします。

お客様の番号移行手続きを完了するために必要な追加書類について、弊社のサポートチームよりご連絡いたします。注文画面の右側のパネルから、必要な書類をアップロードできます。

確定発注日（FOC）は、発注日から2営業日後となります。FOCとは、負けた通信事業者が、電話番号を勝ち取った通信事業者に引き渡すと表明する日付のことです。

番号ポータビリティの申請が受理された後、お客様は以下のルールに従って申請をキャンセルまたは延期することができます。

これらの期間はあくまで目安であり、いかなるSLA（サービスレベル契約）にも拘束されるものではありません。

  • 通常の番号ポータビリティ手続きは、手続き日の5営業日前までであればキャンセルまたは日程変更が可能です。
  • 複数の事業者間で番号ポータビリティを行う手続きは、ポータビリティ実施日の7営業日前までであれば、キャンセルまたは日程変更が可能です。

番号ポータビリティが行われ、以前の通信事業者に番号を戻す必要がある場合は、できるだけ早くPTSチームにその旨を申し出てください。ロールバックは必ずしも可能とは限らず、以前の通信事業者にポートバックの申請を行う必要がある場合があります。

PSTN を管理

新規番号の注文や既存番号の番号ポータビリティを行う際は、コントロールハブで注文状況や番号ポータビリティ拒否通知を確認できます。

非統合型CCPから統合型CCPへ移行する必要のあるロケーションがある場合、移行バナーが表示されます。

  1. Control Hub にサインインします。

  2. サービス へ移動 > PSTN & ルーティング > PSTN の注文。

    送信されたすべての注文にはステータス値があります。

  3. ステータスを確認するには注文を選択します。

新しい番号注文のステータス値

表示されたステータス

説明

保留中

新しい番号の注文がユーザーによって作成されました。

プロビジョニング済み

新しい番号がプロビジョニングされます。

エラー

新しい番号の順序に問題が検出されました。

TAC チケットを作成してサポートを受けてください。

求められるアクション

サポートが必要な場合は、クリックして PTS にお問い合わせください。

ポート番号注文のステータス値

表示されたステータス

説明

保留中

ユーザーは、ポート注文の詳細を作成/入力中です。送信されると、Cisco がポート注文を検証して承認するまで、注文には保留中が表示されます。

拒否

ポートの問題が検出されました。

詳細については、「移植エラー」表を参照してください。

必要に応じて、 コントロールハブ にアクセスし、 PSTNヘルプ リンクをクリックしてPSTNの技術サポートを受けてください。

送信済み

ポート注文が検証され、承認されました。

FOC 受信済み

以前の PSTN プロバイダーからの FOC 日付確認を受信しました。

完了

ポート処理が完了しました。

キャンセル済み

注文はキャンセルされました。

ポート エラー メッセージ

表示されたエラー

説明

修正方法

アカウント番号が一致しません

口座番号が顧客サービス記録（CSR）の番号と一致しません。

PSTN 注文の [アカウント番号] フィールドを更新し、再送信します。一部の通信事業者の場合、アカウント番号は BTN または電話番号自体と同じ場合があります。

アカウント番号は必須です

アカウント番号が指定されていませんが必須です。

PSTN 注文の [アカウント番号] フィールドを更新し、再送信します。一部の通信事業者の場合、アカウント番号は BTN または電話番号自体と同じ場合があります。

アカウント名が一致しません

承認者が (CSR) 上の名前と一致しません。

PSTN 注文の [アカウントの承認された名前] フィールドを更新し、再送信してください。

BTN が一致しません

BTNまたはATNはCSRに記載されているものと一致しません。

PSTN 注文の [通信事業者請求電話番号] フィールドを更新し、再送信してください。

会社名が一致しません

エンティティ名が CSR のものと一致しません。

PSTN 注文の [以前の通信事業者の会社名] フィールドを更新し、再送信してください。

複数の BTN

OSP では、このポート注文が別の注文として分割され、送信される必要があります。

現在のPSTN注文をキャンセルし、複数の新しいPSTN注文を作成します。同じ BTN を持つ番号の各グループに 1 つずつ作成します。

FOC は通信事業者の損失により拒否されました

ご希望のFOC（最終適合）日はOSP（運用サービスプロバイダー）の都合上、対応できません。

PSTN 注文の [ポート完了日] フィールドを更新し、再送信してください。

不明

コントロールハブ に移動し、 PSTNヘルプ リンクをクリックしてPSTNの技術サポートを受けてください。

コントロールハブ に移動し、 PSTNヘルプ リンクをクリックしてPSTNの技術サポートを受けてください。

PIN が無効です

ワイヤレス ポートにはパスコード/PIN を入力する必要があります。

PSTN 注文の [PIN] フィールドを更新し、再送信してください。

保留中の注文

OSP にアカウントで保留中の LSR があります (ポート出力やアドレス変更など)。

PSTN 注文から該当する電話番号を削除し、再送信してください。

保留中のメイン BTN

BTN はポートされる電話番号の 1 つです。ユーザーはそれに応じて、ポート発注タイプ、残りの番号アクション、新しい請求電話番号を指定する必要があります。

メイン BTN をポートされる電話番号のリストから削除し、注文を再送信します。（複数回に分けて数値を移植する場合）メインボタンを最後の数値反復に含めます。

サービス アドレスが一致しません

ロケーション情報が、CSR のものと一致しません。

[サービス アドレス]、[州]、[都市] フィールドを更新し、注文を再送信します。

TN には特別な機能があります

一部の電話番号には特別な機能 (リモート通話転送など) があるため、ポートできません。

PSTN注文から特殊機能を持つ番号を削除して再送信してください。または、番号ポータビリティを行う際に、特定の機能の割り当てを解除します。

TN が一致しません

一部の電話番号はエンド ユーザーに属していません。

問題のある数字を1つ以上削除して、注文を再送信してください。

TN をポートできません

一部の電話番号はアクティブでないか、エンド ユーザーのアカウントに含まれていないため、ポートできません。

問題のある番号を1つ以上削除して、PSTN注文を再送信してみてください。

サポートされていないレート センター

レート センターはポートできません。

問題のある数字を1つ以上削除して、注文を再送信してください。

郵便番号が一致しません

郵便番号が CSR のものと一致しません。

[郵便番号] フィールドを更新し、注文を再送信します。

以前の通信事業者の請求書が無効です

請求書が無効です。

PSTN注文の詳細に移動し、 以前のキャリアの請求書 セクションを開きます。正しい請求書ファイルをアップロードし、注文を再送信します。

LOA が無効です

LOA が無効です。

LOAに署名し、PSTN注文を再提出してください。

または、 コントロールハブ にアクセスし、 PSTNヘルプ リンクをクリックしてPSTNの技術サポートを受けてください。

PSTN - 公衆交換電話網

CSR – 顧客サービス記録

FOC – 固定注文コミットメント

OSP – 旧サービス プロバイダー

BTN – 請求先電話番号

ATN – アカウント電話番号

ユーザーの緊急連絡先住所を変更する
デフォルトでは、Cisco Calling Planの設定時に場所に対して指定された緊急サービスアドレス（ESA）は、その場所に割り当てられているすべての電話番号に適用されます。ただし、在宅勤務の従業員など、個々のユーザーに対してESAを変更する必要がある場合は、そのユーザーに関連付けられた電話番号に別のESAを割り当てることができます。

ユーザー向けにESAを設定するには、以下の条件を満たしていることを確認してください。

  • ユーザーには、携帯電話以外の主要電話番号が割り当てられています。
  • ユーザーの所在地は米国またはカナダ国内です。

これらの条件が必要なのは、ESAがユーザーの電話番号と位置情報に紐づいているためです。この設定により、緊急通報の正確なルーティングと、ユーザーの所在地または電話番号に関連付けられた緊急コールバック番号（ECBN）を通じた適切なコールバックが可能になります。

1

Control Hub にサインインします。

2

管理 へ移動 > ユーザー。

3

変更したいユーザーを選択し、 呼び出しをクリックします。

4

番号の下にあるプライマリ電話番号の設定を展開するには、右矢印を選択します。

5

[緊急連絡サービス アドレス] の下で、[カスタム アドレス] を選択します。

以下の詳細を入力してください。緊急連絡時、現地の緊急対応班はこのアドレスを利用して発信元を見つけます。

  • サービスアドレス

  • 市町村

  • 州/県/地域

  • 郵便番号

6

ワークスペースの情報を更新し、 検証をクリックします。

サービス住所を入力すると、システムはその住所を検証します。システムがアドレスを見つけられない場合、サイドパネルに「 推奨アドレス 」が表示されます。提案された住所を確認し、「適用」をクリックして緊急連絡先住所を更新してください。

変更を保存するには、 保存 をクリックしてください。

カスタム緊急連絡先住所は、特定のユーザーに対して、その場所のデフォルトの緊急連絡先住所を上書きします。

場所の緊急サービス住所を変更します
Cisco Calling Plan（CCPP）で場所が設定されると、緊急サービスアドレス（ESA）を更新できます。ESAの設定は、米国およびカナダの拠点におけるPSTN構成の一部として必須要件です。
1

Control Hub にサインインします。

2

管理 へ移動 > 場所 を選択し、更新したい場所を選択してください。

3

[PSTN 接続] の隣の [管理] をクリックします。

4

緊急連絡サービス アドレスの隣の [編集] をクリックします。

5

新しい住所を入力して、 保存をクリックしてください。

構内接続またはCCPP接続の設定中にESA（エンタープライズサービスアドレス）のアドレス検証が失敗した場合、管理者はESA画面を閉じて設定を続行できます。検証エラーが発生しても、接続の確立は妨げられません。

ESA（緊急サービスアカウント）が認証されていない場合、緊急通報の処理が遅れる可能性があり、緊急中継センターに通報が転送された場合は追加料金が発生する可能性があります。

PSTN移行でサポートされているパス

Webex Callingは、柔軟な通話プランと、要件に合ったPSTNソリューションを選択できる機能を提供します。ビジネス環境の変化やその他の要因により、時間の経過とともに別のPSTNソリューションに移行する必要が生じる場合があります。

このマトリックスを使用して、Webex CallingのPSTN移行における潜在的な経路を把握してください。

Webex CallingのPSTN移行パスを示すマトリックス

Webex Callingは、以下のPSTN移行パスをサポートしています。

  • コントロールハブ経由のセルフサービスの使用

    • オンプレミス型PSTN、非統合型CCPP、および非統合型IntelePeerとCisco通話プランとの連携。 Cisco Calling プランへの移行を参照してください。

    • オンプレミス型ソリューションへの非統合型Intelepeerを含む、非統合型CCPプロバイダー。 コントロールハブで構内PSTNを構成するを参照してください。

    • 非統合型CCPP向けのオンプレミス型ソリューション。Control Hubで接続タイプを更新し、CCPPパートナーを選択する必要があります。このタイプの移行には、追加の設定は一切必要ありません。

  • 手動移行の使用

    • 統合CCPプロバイダー向けオンプレミスソリューション

    • 統合型CCPプロバイダーから非統合型CCPプロバイダーへ（例外：非統合型Intelepeerは、ターゲットCCPプロバイダーとしてサポートされていません。

    • オンプレミス型ソリューション向け統合CCPプロバイダー

手動移行プロセスを使用するには、新しい場所を作成し、TNとユーザーを新しい場所に移動し、サイトを再構成する必要があります。 services/service 課題。移行中は、サービスの中断が発生し、データ損失のリスクがあります。

サポート対象外のPSTN移行パスの一覧は以下のとおりです。

  • Cisco Calling Plans to Integrated Intelepeer

  • IntelepeerとCiscoの通話プランを統合

Cisco通話プランの請求書

必要最小限の注文は、1 つのアウトバウンド Calling プラン (OCP) です。料金には、発信通話プラン、電話番号、および国際通話の使用料が含まれます。Cisco の月間請求には、コール活動、料金、および適用される料金と税に関する情報が含まれます。電話番号の移行に追加料金はかかりません。

課金が開始された時:

  • CCW で注文したアウトバウンド Calling プランは、要求されたサービス日 (RSD) に課金を開始します。

  • Control Hub でプロビジョニングされたアウトバウンド Calling プランは、すぐに課金を開始します。

  • コントロールハブでプロビジョニングされた電話番号は、すぐに課金が開始されます。ただし、他のプロバイダーから番号を移行した場合は、移行完了時に課金が開始されます。

アウトバウンド Calling プランのレート:

  • 発信通話プランおよび電話番号の料金は、Webex通話ライセンスの料金計算に使用されるのと同じ比例配分方法を用いて比例配分されます。

  • 国際電話料金は国によって異なり、利用月の翌月に請求されます。

詳細は シスコ通話プランの請求書 をご覧ください。

Cisco通話プランのサポートを探す

Ciscoの通話プランに関するサポートは、お客様のニーズに応じて、さまざまなサポート部門によって提供されます。

表 15。 Cisco サポート連絡情報

サポート部門

目的

連絡先

パートナー ヘルプ デスク (PHD)

パートナー向けハウツー and/or シスコの通話プランに関する資料請求、事前見積もり、規制税、その他のお問い合わせ。

北米: 1-844-613-6108

EMEA: +44 129 366 10 20

アジア太平洋地域： +61 3 7017 7272

メール: webexcalling-phd@cisco.com

PSTN テクニカル サポート (PTS)

  • パートナー/顧客 PSTN に関する質問

  • ポート注文要求の迅速化

  • ポート日付の再スケジュール

  • ポート拒否

  • ポートに対する特定の日時の要求

  • FOC 後のポート日付変更 (固定注文コミットメント)

  • 注文のキャンセル

コントロールハブ に移動し、 PSTNヘルプリンク をクリックしてPSTNの技術サポートを受けてください。

TAC

Control Hub 機能の問題

コールの停止、コールの問題、サービス停止などのサービスに関する問題

北米: 1-800-553-2447

EMEA: +32 2 704 5555

アジア太平洋地域： +61 2 8446 7411

メール: tac@cisco.com

関連項目:

請求書と代金回収

VAT、支払い、その他の請求書発行に関する問い合わせ

請求書に記載されているコレクターにメールまたは電話で連絡

Cisco SaaS サポート チーム (CES)

  • 見積もり

  • 注文の予約と管理

  • プロビジョニング

  • サブスクリプション管理

  • 請求および請求書発行に関する異議申し立て

パートナーサポートプレイブック および シスコ通話プランFAQを参照してください。

必要な情報がプレイブックに記載されていない場合は、以下のリンクからケースを作成してください。 https://customerservice.cloudapps.cisco.com/

Cisco通話プランの要件と制限

マルチサイト アプリケーションにより、異なる接続を選択できます。例えば、1つ目の拠点にはCisco Calling Plansを選択し、2つ目の拠点にはCloud-Connected PSTN（CCP）を選択し、3つ目の拠点にはローカルゲートウェイを選択するといったことが可能です。Ciscoの通話プランを選択する際には、以下の事項が適用されます。

要件

  • パートナー企業は、Webex Callingの認定パートナーであり、Webex Calling PSTNプログラムへの登録を通じて、新しいWebex Calling追加条項に同意している必要があります。

  • Cisco Calling Plansに関連するすべてのサービスにアクセスするには、最低1つのアウトバウンドコールプランライセンスを購入する必要があります。

制限

  • Ciscoの通話プランは現在、一部の国でのみご利用いただけます。

  • 既存のWebex Callingの拠点または電話番号をCisco Calling Plansに移行できるのは、特定のシナリオに限られます。サポートされている移行パスの詳細については、 PSTN移行でサポートされているパス のセクションを参照してください。

  • 一度に注文できる新規標準電話番号は最大100件です。追加の番号は別の注文として作成することができます。

  • 現在、フリーダイヤルはご利用いただけません。Cisco Calling Plansでは、新規のフリーダイヤル番号の注文や、既存のフリーダイヤル番号の番号ポータビリティはできません。

  • Cisco Calling PlansはWebex Contact Centerではサポートされておらず、同時接続数の多い通話、通話量の多い通話、または異常に短い通話や長い通話が行われる環境での使用は許可されていません。Webex Contact Center の詳細については、 Webex Contact Center の利用開始を参照してください。

  • 運航上の都合により、一部のプレミアムサービスおよび国際線はご利用いただけない場合があります。一般には利用できない特定の目的地が必要な場合は、お客様はサポートケースを開いて利用可能かどうかを問い合わせることができます。

PSTNプロバイダーを選択してください

カードビューには、PSTNロケーションを設定する前に、Webex Callingのお客様が利用できるPSTNプロバイダーが表示されます。PSTNビューには、プロバイダーと注文の両方が表示されます。

PSTNプロバイダーの表示と検索

検索フィルターを使用すると、サービスの種類や市場に基づいてコンテンツを絞り込むことができます。切り替えオプションを使用して、表示形式をコンパクトからテーブルに切り替えます。コンパクト表示機能を使うと、カードのサイズを小さくして、サービス情報を表示せずにプロバイダーの詳細だけを表示できます。

プロバイダー画面には、サポートされているサービスタイプの一覧とともに、さまざまなプロバイダーカードが表示されます。プロバイダーセクションは、以下のように分類されます。

  1. 優先通話プロバイダー

  2. 認定通話プロバイダー

  3. プロバイダーに電話をかける

カード上の 「詳細を見る 」オプションをクリックすると、プロバイダーの詳細が表示されます。検索フィールドを使用して、認定プロバイダーや通話プロバイダーなど、Ciscoのビジネス関係の優先順位に基づいてPSTNサービスプロバイダーを選択してください。

提供元は以下のとおりです。

  • プロバイダー概要

  • このプロバイダで設定されている場所のリスト

  • プロバイダーがサポート対象サービスを提供している市場の一覧。

顧客のPSTN拠点に通話サービスが設定されていない場合、 このプロバイダーを選択してください アクションバーが表示されます。このオプションを使用して、PSTN（公衆交換電話網）の場所に応じたサービスを設定します。

コントロールハブの優先ビューには、管理パートナーが優先的に連携する発信プロバイダーが表示されます。ただし、Webex Calling を使用すれば、利用可能なすべての通話プロバイダーを確認できます。このセクションでは、以下の内容を提供します。

場所とプロバイダーを選択する画面

  1. ドロップダウンメニューから場所を選択してください。

  2. ユーザーがCisco Callingプランを利用するためのサブスクリプションタイプを選択してください。[次へ] をクリックします。

  3. 契約情報 と 緊急連絡先住所 の設定欄を入力してください。

PSTNサービスの設定が完了しました。

Cisco通話プランのトライアル

Ciscoの通話プランは、Webex Callingのトライアルプロセスの一環として、技術評価のために利用可能です。Cisco Calling Plansのトライアルは無料で利用できますが、トライアル期間中はいくつかの制限事項があります。

トライアルアカウントを有料アカウントに変換できるため、各国の「新しい電話番号の注文」セクションに記載されている必要な規制関連書類は、トライアルサービスにも必須となります。これらの書類は、当社の電話番号（TN）プロビジョニングチームが番号を取得するために、各国の規制当局によって法的に要求されるものです。

  • 各トライアルアカウントでは、Webex CallingでCisco Callingプランから最大10個の標準電話番号をプロビジョニングできます。1回の試行につき、10個を超える番号を割り当てることは許可されていません。

  • 試験運用では、新規の標準電話番号のみがサポートされます。トライアルアカウントでは、番号ポータビリティ、連続ブロック、および着信フリーダイヤル番号はサポートされていません。トライアル期間中は、電話番号を他のサービスに移行することもできません。これらの機能を利用するには、有料アカウントに切り替える必要があります。

  • 国際電話、および プレミアムサービス通話タイプI & II は試用期間中は使用がブロックされます。

  • ビジネス向けテキストメッセージ機能は、Webex Callingのトライアルアカウントではご利用いただけません。

  • トライアルアカウントは、技術評価のみを目的としており、通常の商用運用には使用できません。そのため、緊急サービスは技術的な評価のみを目的としており、実際の緊急通報への対応は保証されません。ユーザーは、試用アカウントで実際の緊急通報を行うべきではありません。

Cisco Calling Plansを利用したWebex Callingのトライアルを有料サブスクリプションに移行する場合、トライアルで使用した電話番号と設定を維持するために、少なくとも1つのCisco Calling Planのコミットメントライセンスを注文する必要があります。

Cisco通話プランを設定する
Cisco Calling プラン サービスが有効になると、以下のいずれか 1 つの PSTN オプションを選択できます。
1

Control Hub にサインインします。

2

管理 へ移動 > 場所 を選択し、更新したい場所を選択してください。

3

通話 タブを選択し、[] PTSN 接続の横にある 管理 をクリックします。

4

Cisco Calling Plans を選択し、 Nextをクリックします。接続タイプを選択してください

5

連絡先情報を入力して、[次へ] をクリックします。

これは、シスコとの法的な契約に署名する人の連絡先情報用のフィールドです。

6

緊急連絡サービス アドレス（ESA）を入力し、[保存] をクリックします。

デフォルトでは、ここに入力した ESA は、このロケーションのすべての電話番号に適用されます。

必要に応じて、個々のユーザーの ESA を変更することができます。たとえば、自宅から仕事をしているリモートの従業員がいる場合は、ESA を変更する必要が生じる場合があります。

7

サマリ画面で、次のいずれかを実行します。

  • 番号を追加します。
  • [完了] をクリックします。

    後で Calling プランに番号を追加することができます。

新しい電話番号を注文する

開始する前に

  • Control Hub を通じて新しい電話番号を注文する前に、サイト用の Cisco 通話プランを有効にしてください。

  • デフォルトで、Cisco Calling プランのセットアップ中にロケーションに入力した緊急サービス アドレス (ESA) は、そのロケーションのすべての電話番号に適用されます。

  • 事業者本人確認のため、以下の情報をご提供ください。
    • 法定代理人の氏名（名字）
    • 連絡先電話番号
    • 会社名
    • 現地企業登録証明書
  • 住所確認のため、以下の情報をご提供ください。
    • DIDエリアコードに一致する住所（番地、建物番号、郵便番号、都市名、国名）
    • 過去3ヶ月以内に発行された住所証明書

さらに、オランダ、スイス、ポーランド、ギリシャ、リトアニアでは、パスポートまたは身分証明書のコピーを提出する必要があります。スウェーデンとギリシャでは、VAT番号の提示が必要です。

1

[サポートに連絡] をクリックします。

事件詳細ウィンドウには、あなたの位置情報が自動的に入力されます。

2

電話番号の要求数 欄に、要求する新しい番号の数を記入してください。 ケース詳細画面へ

3

番号タイプ ドロップダウンリストから、状況に応じて ローカル または ナショナル を選択してください。

4

（任意）追加情報を入力してください。

5

[送信] をクリックします。

PSTN注文ページに表示されるPSTN注文番号が発行されます。注文および書類承認プロセスには、最大で5～7営業日かかる場合があります。

電話番号の移行

開始する前に

番号の移行を開始する前に、 Cisco Calling Plan Number Porting Guidelines and Policies を読んで内容をよく理解しておくことを強くお勧めします。

  • Control Hub経由で電話番号を移行する前に、お住まいの地域でCisco Calling Planを有効にしてください。

  • シスコが現在のPSTNキャリアに発注を行い、サービスをシスコに移行することを承認する署名済みの委任状（LOA）が必要です。LOA は現在のアカウント所有者または認証された署名者により署名されている必要があります。ポート手順を完了する間に、LOA に署名するように指示メッセージが表示されます。

  • PNG または PDF 形式で現在の PSTN プロバイダーからの最新の請求書があることを確認してください。請求書は発行日から30日以内のものでなければならない。ポート手順を完了すると、請求書のコピーをアップロードするようにプロンプトが表示されます。

  • 移行を成功させるためには、以下の情報を準備しておいてください。

    • ポートする全電話番号のリスト (非無料通話)

    • 現在の PSTN プロバイダ アカウント情報

    • 顧客サービス記録 (CSR) (入手可能な場合)

    • アカウント PIN (存在する場合)

    • VAT番号または納税者番号

    一部の国では、以下の追加書類が必要となります。

    • ベルギー

      過去3ヶ月以内に発行された、現住所を証明する書類（公共料金の請求書など）。

    • オランダ

      • 過去3ヶ月以内に発行された住所証明（公共料金の請求書など）

      • 会社登記書類

    • ポーランド

      • 会社登記書類

      • 有効 Passport/ID 承認者のカード

  • どの番号を移行するかを計画する際には、着信を受けるすべての番号を検討することをお勧めします。詳細については、「Cisco Calling プランの番号ポリシー」を参照してください。

  • デフォルトでは、Cisco Calling Planの設定時に場所に対して入力された緊急連絡先住所（ESA）は、その場所のすべての電話番号に適用されます。

管理者として、現在の PSTN からの既存の電話番号を Cisco Calling プラン オプションに移動できます。ポートサービスの種類は以下のとおりです。

  • 標準ポート: 特別な事情がない限り、電話番号があるサービスプロバイダーから別のサービスプロバイダーに移行する場合。例えば、同一国・同一サービスエリア内で、通信事業者Aから通信事業者Bへ番号を移行することは、標準番号移行に該当します。
  • 混合オペレーターポート: 複数の通信事業者またはサービスプロバイダーが関与する、より複雑な番号ポータビリティの状況。例えば、2つ以上のネットワーク事業者が属するブロック内の番号範囲を移植することは、混合事業者ポートと呼ばれます。

以下の国では、番号の移行は決まった時間帯に行われます。

ポート時間帯国
月曜日から金曜日の午前8時から午後3時までスイス、ベルギー、スウェーデン
月曜日から金曜日の午前9時から午後4時までオランダ、リトアニア、ルクセンブルク、デンマーク
月曜日から金曜日の午前8時から午後5時までフィンランド

営業時間外の番号ポータビリティのリクエストは、個々のケースに応じて対応され、関係する通信事業者によって異なります。営業時間外の番号ポータビリティサービスが利用可能かどうかは保証できません。

1

Control Hub にサインインします。

2

PSTN へ移動 & ルーティング > 数字。

3

「管理」ドロップダウンから 「追加」を選択します。

4

番号追加ページの「番号タイプ」ドロップダウンで 「場所 」と「 PSTN番号 」を選択し、 「次へ」をクリックします。

5

ポート番号を で選択し、 次へをクリックします。

6

ポートしたい電話番号を追加し、 保存をクリックしてください。 & 続く。 この画面で、番号ポータビリティしたい電話番号を入力してください。

7

ポート作業を完了させたい日時を 日付 と 時刻 に入力してください。

ご自身の好みに合わせてスケジュールを設定してください。しかし、番号の移行が選択した日時通りに完了するとは限りません。

8

(オプション) ポートの注文ステータスに関する通知を受け取るには、記載済みのデフォルト連絡先以外の追加のメール アドレスを入力します。

9

[次へ] をクリックします。

10

表示されたフィールドに、現在の通信事業者のアカウント情報を入力します。

これが以前の通信事業者の請求書情報と一致していることを確認してください。

11

[次へ] をクリックします。

12

30日以内に発行された通信会社の請求書をアップロードしてください。

13

[次へ] をクリックします。

14

LOAをアップロードしてください。

以前の通信事業者のアカウントを担当していた担当者が、署名済みのLOA（委任状）をアップロードする必要があります。Webexパートナーヘルプセンターに問い合わせて、お住まいの国に必要なLOA（承認書）を入手し、署名済みのコピーをこちらにアップロードしてください。あなたが正式な連絡担当者でない場合は、この手順をスキップしてください。その方は後日、署名済みのLOAをアップロードしていただいて構いません。ご注文担当者にはリマインダーをお送りします。

15

をクリックして保存 & 続く。

16

ポート注文が送信されます。[PSTN 注文] で注文のステータスを確認できます。

17

[完了] をクリックします。

お客様の番号移行手続きを完了するために必要な追加書類について、弊社のサポートチームよりご連絡いたします。注文画面の右側のパネルから、必要な書類をアップロードできます。

確定発注日（FOC）は、発注日から2営業日後となります。FOCとは、負けた通信事業者が、電話番号を勝ち取った通信事業者に引き渡すと表明する日付のことです。

番号ポータビリティの申請が受理された後、お客様は以下のルールに従って申請をキャンセルまたは延期することができます。

これらの期間はあくまで目安であり、いかなるSLA（サービスレベル契約）にも拘束されるものではありません。

  • 通常の番号ポータビリティ手続きは、手続き日の5営業日前までであればキャンセルまたは日程変更が可能です。
  • 複数の事業者間で番号ポータビリティを行う手続きは、ポータビリティ実施日の7営業日前までであれば、キャンセルまたは日程変更が可能です。

番号ポータビリティが行われ、以前の通信事業者に番号を戻す必要がある場合は、できるだけ早くPTSチームにその旨を申し出てください。ロールバックは必ずしも可能とは限らず、以前の通信事業者にポートバックの申請を行う必要がある場合があります。

PSTN を管理

新規番号の注文や既存番号の番号ポータビリティを行う際は、コントロールハブで注文状況や番号ポータビリティ拒否通知を確認できます。

非統合型CCPから統合型CCPへ移行する必要のあるロケーションがある場合、移行バナーが表示されます。

  1. Control Hub にサインインします。

  2. サービス へ移動 > PSTN & ルーティング > PSTN の注文。

    送信されたすべての注文にはステータス値があります。

  3. ステータスを確認するには注文を選択します。

新しい番号注文のステータス値

表示されたステータス

説明

保留中

新しい番号の注文がユーザーによって作成されました。

プロビジョニング済み

新しい番号がプロビジョニングされます。

エラー

新しい番号の順序に問題が検出されました。

TAC チケットを作成してサポートを受けてください。

求められるアクション

サポートが必要な場合は、クリックして PTS にお問い合わせください。

ポート番号注文のステータス値

表示されたステータス

説明

保留中

ユーザーは、ポート注文の詳細を作成/入力中です。送信されると、Cisco がポート注文を検証して承認するまで、注文には保留中が表示されます。

拒否

ポートの問題が検出されました。

詳細については、「移植エラー」表を参照してください。

必要に応じて、 コントロールハブ にアクセスし、 PSTNヘルプ リンクをクリックしてPSTNの技術サポートを受けてください。

送信済み

ポート注文が検証され、承認されました。

FOC 受信済み

以前の PSTN プロバイダーからの FOC 日付確認を受信しました。

完了

ポート処理が完了しました。

キャンセル済み

注文はキャンセルされました。

ポート エラー メッセージ

表示されたエラー

説明

修正方法

アカウント番号が一致しません

口座番号が顧客サービス記録（CSR）の番号と一致しません。

PSTN 注文の [アカウント番号] フィールドを更新し、再送信します。一部の通信事業者の場合、アカウント番号は BTN または電話番号自体と同じ場合があります。

アカウント番号は必須です

アカウント番号が指定されていませんが必須です。

PSTN 注文の [アカウント番号] フィールドを更新し、再送信します。一部の通信事業者の場合、アカウント番号は BTN または電話番号自体と同じ場合があります。

アカウント名が一致しません

承認者が (CSR) 上の名前と一致しません。

PSTN 注文の [アカウントの承認された名前] フィールドを更新し、再送信してください。

BTN が一致しません

BTNまたはATNはCSRに記載されているものと一致しません。

PSTN 注文の [通信事業者請求電話番号] フィールドを更新し、再送信してください。

会社名が一致しません

エンティティ名が CSR のものと一致しません。

PSTN 注文の [以前の通信事業者の会社名] フィールドを更新し、再送信してください。

複数の BTN

OSP では、このポート注文が別の注文として分割され、送信される必要があります。

現在のPSTN注文をキャンセルし、複数の新しいPSTN注文を作成します。同じ BTN を持つ番号の各グループに 1 つずつ作成します。

FOC は通信事業者の損失により拒否されました

ご希望のFOC（最終適合）日はOSP（運用サービスプロバイダー）の都合上、対応できません。

PSTN 注文の [ポート完了日] フィールドを更新し、再送信してください。

不明

コントロールハブ に移動し、 PSTNヘルプ リンクをクリックしてPSTNの技術サポートを受けてください。

コントロールハブ に移動し、 PSTNヘルプ リンクをクリックしてPSTNの技術サポートを受けてください。

PIN が無効です

ワイヤレス ポートにはパスコード/PIN を入力する必要があります。

PSTN 注文の [PIN] フィールドを更新し、再送信してください。

保留中の注文

OSP にアカウントで保留中の LSR があります (ポート出力やアドレス変更など)。

PSTN 注文から該当する電話番号を削除し、再送信してください。

保留中のメイン BTN

BTN はポートされる電話番号の 1 つです。ユーザーはそれに応じて、ポート発注タイプ、残りの番号アクション、新しい請求電話番号を指定する必要があります。

メイン BTN をポートされる電話番号のリストから削除し、注文を再送信します。（複数回に分けて数値を移植する場合）メインボタンを最後の数値反復に含めます。

サービス アドレスが一致しません

ロケーション情報が、CSR のものと一致しません。

[サービス アドレス]、[州]、[都市] フィールドを更新し、注文を再送信します。

TN には特別な機能があります

一部の電話番号には特別な機能 (リモート通話転送など) があるため、ポートできません。

PSTN注文から特殊機能を持つ番号を削除して再送信してください。または、番号ポータビリティを行う際に、特定の機能の割り当てを解除します。

TN が一致しません

一部の電話番号はエンド ユーザーに属していません。

問題のある数字を1つ以上削除して、注文を再送信してください。

TN をポートできません

一部の電話番号はアクティブでないか、エンド ユーザーのアカウントに含まれていないため、ポートできません。

問題のある番号を1つ以上削除して、PSTN注文を再送信してみてください。

サポートされていないレート センター

レート センターはポートできません。

問題のある数字を1つ以上削除して、注文を再送信してください。

郵便番号が一致しません

郵便番号が CSR のものと一致しません。

[郵便番号] フィールドを更新し、注文を再送信します。

以前の通信事業者の請求書が無効です

請求書が無効です。

PSTN注文の詳細に移動し、 以前のキャリアの請求書 セクションを開きます。正しい請求書ファイルをアップロードし、注文を再送信します。

LOA が無効です

LOA が無効です。

LOAに署名し、PSTN注文を再提出してください。

または、 コントロールハブ にアクセスし、 PSTNヘルプ リンクをクリックしてPSTNの技術サポートを受けてください。

PSTN - 公衆交換電話網

CSR – 顧客サービス記録

FOC – 固定注文コミットメント

OSP – 旧サービス プロバイダー

BTN – 請求先電話番号

ATN – アカウント電話番号

ユーザーの緊急連絡先住所を変更する
デフォルトでは、Cisco Calling Planの設定時に場所に対して指定された緊急サービスアドレス（ESA）は、その場所に割り当てられているすべての電話番号に適用されます。ただし、在宅勤務の従業員など、個々のユーザーに対してESAを変更する必要がある場合は、そのユーザーに関連付けられた電話番号に別のESAを割り当てることができます。

ユーザー向けにESAを設定するには、以下の条件を満たしていることを確認してください。

  • ユーザーには、携帯電話以外の主要電話番号が割り当てられています。
  • ユーザーの所在地は米国またはカナダ国内です。

これらの条件が必要なのは、ESAがユーザーの電話番号と位置情報に紐づいているためです。この設定により、緊急通報の正確なルーティングと、ユーザーの所在地または電話番号に関連付けられた緊急コールバック番号（ECBN）を通じた適切なコールバックが可能になります。

1

Control Hub にサインインします。

2

管理 へ移動 > ユーザー。

3

変更したいユーザーを選択し、 呼び出しをクリックします。

4

番号の下にあるプライマリ電話番号の設定を展開するには、右矢印を選択します。

5

[緊急連絡サービス アドレス] の下で、[カスタム アドレス] を選択します。

以下の詳細を入力してください。緊急連絡時、現地の緊急対応班はこのアドレスを利用して発信元を見つけます。

  • サービスアドレス

  • 市町村

  • 州/県/地域

  • 郵便番号

6

ワークスペースの情報を更新し、 検証をクリックします。

サービス住所を入力すると、システムはその住所を検証します。システムがアドレスを見つけられない場合、サイドパネルに「 推奨アドレス 」が表示されます。提案された住所を確認し、「適用」をクリックして緊急連絡先住所を更新してください。

変更を保存するには、 保存 をクリックしてください。

カスタム緊急連絡先住所は、特定のユーザーに対して、その場所のデフォルトの緊急連絡先住所を上書きします。

場所の緊急サービス住所を変更します
Cisco Calling Plan（CCPP）で場所が設定されると、緊急サービスアドレス（ESA）を更新できます。ESAの設定は、米国およびカナダの拠点におけるPSTN構成の一部として必須要件です。
1

Control Hub にサインインします。

2

管理 へ移動 > 場所 を選択し、更新したい場所を選択してください。

3

[PSTN 接続] の隣の [管理] をクリックします。

4

緊急連絡サービス アドレスの隣の [編集] をクリックします。

5

新しい住所を入力して、 保存をクリックしてください。

構内接続またはCCPP接続の設定中にESA（エンタープライズサービスアドレス）のアドレス検証が失敗した場合、管理者はESA画面を閉じて設定を続行できます。検証エラーが発生しても、接続の確立は妨げられません。

ESA（緊急サービスアカウント）が認証されていない場合、緊急通報の処理が遅れる可能性があり、緊急中継センターに通報が転送された場合は追加料金が発生する可能性があります。

PSTN移行でサポートされているパス

Webex Callingは、柔軟な通話プランと、要件に合ったPSTNソリューションを選択できる機能を提供します。ビジネス環境の変化やその他の要因により、時間の経過とともに別のPSTNソリューションに移行する必要が生じる場合があります。

このマトリックスを使用して、Webex CallingのPSTN移行における潜在的な経路を把握してください。

Webex CallingのPSTN移行パスを示すマトリックス

Webex Callingは、以下のPSTN移行パスをサポートしています。

  • コントロールハブ経由のセルフサービスの使用

    • オンプレミス型PSTN、非統合型CCPP、および非統合型IntelePeerとCisco通話プランとの連携。 Cisco Calling プランへの移行を参照してください。

    • オンプレミス型ソリューションへの非統合型Intelepeerを含む、非統合型CCPプロバイダー。 コントロールハブで構内PSTNを構成するを参照してください。

    • 非統合型CCPP向けのオンプレミス型ソリューション。Control Hubで接続タイプを更新し、CCPPパートナーを選択する必要があります。このタイプの移行には、追加の設定は一切必要ありません。

  • 手動移行の使用

    • 統合CCPプロバイダー向けオンプレミスソリューション

    • 統合型CCPプロバイダーから非統合型CCPプロバイダーへ（例外：非統合型Intelepeerは、ターゲットCCPプロバイダーとしてサポートされていません。

    • オンプレミス型ソリューション向け統合CCPプロバイダー

手動移行プロセスを使用するには、新しい場所を作成し、TNとユーザーを新しい場所に移動し、サイトを再構成する必要があります。 services/service 課題。移行中は、サービスの中断が発生し、データ損失のリスクがあります。

サポート対象外のPSTN移行パスの一覧は以下のとおりです。

  • Cisco Calling Plans to Integrated Intelepeer

  • IntelepeerとCiscoの通話プランを統合

Cisco通話プランの請求書

必要最小限の注文は、1 つのアウトバウンド Calling プラン (OCP) です。料金には、発信通話プラン、電話番号、および国際通話の使用料が含まれます。Cisco の月間請求には、コール活動、料金、および適用される料金と税に関する情報が含まれます。電話番号の移行に追加料金はかかりません。

課金が開始された時:

  • CCW で注文したアウトバウンド Calling プランは、要求されたサービス日 (RSD) に課金を開始します。

  • Control Hub でプロビジョニングされたアウトバウンド Calling プランは、すぐに課金を開始します。

  • コントロールハブでプロビジョニングされた電話番号は、すぐに課金が開始されます。ただし、他のプロバイダーから番号を移行した場合は、移行完了時に課金が開始されます。

アウトバウンド Calling プランのレート:

  • 発信通話プランおよび電話番号の料金は、Webex通話ライセンスの料金計算に使用されるのと同じ比例配分方法を用いて比例配分されます。

  • 国際電話料金は国によって異なり、利用月の翌月に請求されます。

詳細は シスコ通話プランの請求書 をご覧ください。

Cisco通話プランのサポートを探す

Ciscoの通話プランに関するサポートは、お客様のニーズに応じて、さまざまなサポート部門によって提供されます。

表 17. Cisco サポート連絡情報

サポート部門

目的

連絡先

パートナー ヘルプ デスク (PHD)

パートナー向けハウツー and/or シスコの通話プランに関する資料請求、事前見積もり、規制税、その他のお問い合わせ。

北米: 1-844-613-6108

EMEA: +44 129 366 10 20

アジア太平洋地域： +61 3 7017 7272

メール: webexcalling-phd@cisco.com

PSTN テクニカル サポート (PTS)

  • パートナー/顧客 PSTN に関する質問

  • ポート注文要求の迅速化

  • ポート日付の再スケジュール

  • ポート拒否

  • ポートに対する特定の日時の要求

  • FOC 後のポート日付変更 (固定注文コミットメント)

  • 注文のキャンセル

コントロールハブ に移動し、 PSTNヘルプリンク をクリックしてPSTNの技術サポートを受けてください。

TAC

Control Hub 機能の問題

コールの停止、コールの問題、サービス停止などのサービスに関する問題

北米: 1-800-553-2447

EMEA: +32 2 704 5555

アジア太平洋地域： +61 2 8446 7411

メール: tac@cisco.com

関連項目:

請求書と代金回収

VAT、支払い、その他の請求書発行に関する問い合わせ

請求書に記載されているコレクターにメールまたは電話で連絡

Cisco SaaS サポート チーム (CES)

  • 見積もり

  • 注文の予約と管理

  • プロビジョニング

  • サブスクリプション管理

  • 請求および請求書発行に関する異議申し立て

パートナーサポートプレイブック および シスコ通話プランFAQを参照してください。

必要な情報がプレイブックに記載されていない場合は、以下のリンクからケースを作成してください。 https://customerservice.cloudapps.cisco.com/

Cisco通話プランの要件と制限

マルチサイト アプリケーションにより、異なる接続を選択できます。例えば、1つ目の拠点にはCisco Calling Plansを選択し、2つ目の拠点にはCloud-Connected PSTN（CCP）を選択し、3つ目の拠点にはローカルゲートウェイを選択するといったことが可能です。Ciscoの通話プランを選択する際には、以下の事項が適用されます。

要件

  • パートナー企業は、Webex Callingの認定パートナーであり、Webex Calling PSTNプログラムへの登録を通じて、新しいWebex Calling追加条項に同意している必要があります。

  • Cisco Calling Plansに関連するすべてのサービスにアクセスするには、最低1つのアウトバウンドコールプランライセンスを購入する必要があります。

制限

  • Ciscoの通話プランは現在、一部の国でのみご利用いただけます。

  • 既存のWebex Callingの拠点または電話番号をCisco Calling Plansに移行できるのは、特定のシナリオに限られます。サポートされている移行パスの詳細については、 PSTN移行でサポートされているパス のセクションを参照してください。

  • 一度に注文できる新規標準電話番号は最大100件です。追加の番号は別の注文として作成することができます。

  • 現在、フリーダイヤルはご利用いただけません。Cisco Calling Plansでは、新規のフリーダイヤル番号の注文や、既存のフリーダイヤル番号の番号ポータビリティはできません。

  • Cisco Calling PlansはWebex Contact Centerではサポートされておらず、同時接続数の多い通話、通話量の多い通話、または異常に短い通話や長い通話が行われる環境での使用は許可されていません。Webex Contact Center の詳細については、 Webex Contact Center の利用開始を参照してください。

  • 運航上の都合により、一部のプレミアムサービスおよび国際線はご利用いただけない場合があります。一般には利用できない特定の目的地が必要な場合は、お客様はサポートケースを開いて利用可能かどうかを問い合わせることができます。

PSTNプロバイダーを選択してください

カードビューには、PSTNロケーションを設定する前に、Webex Callingのお客様が利用できるPSTNプロバイダーが表示されます。PSTNビューには、プロバイダーと注文の両方が表示されます。

PSTNプロバイダーの表示と検索

検索フィルターを使用すると、サービスの種類や市場に基づいてコンテンツを絞り込むことができます。切り替えオプションを使用して、表示形式をコンパクトからテーブルに切り替えます。コンパクト表示機能を使うと、カードのサイズを小さくして、サービス情報を表示せずにプロバイダーの詳細だけを表示できます。

プロバイダー画面には、サポートされているサービスタイプの一覧とともに、さまざまなプロバイダーカードが表示されます。プロバイダーセクションは、以下のように分類されます。

  1. 優先通話プロバイダー

  2. 認定通話プロバイダー

  3. プロバイダーに電話をかける

カード上の 「詳細を見る 」オプションをクリックすると、プロバイダーの詳細が表示されます。検索フィールドを使用して、認定プロバイダーや通話プロバイダーなど、Ciscoのビジネス関係の優先順位に基づいてPSTNサービスプロバイダーを選択してください。

提供元は以下のとおりです。

  • プロバイダー概要

  • このプロバイダで設定されている場所のリスト

  • プロバイダーがサポート対象サービスを提供している市場の一覧。

顧客のPSTN拠点に通話サービスが設定されていない場合、 このプロバイダーを選択してください アクションバーが表示されます。このオプションを使用して、PSTN（公衆交換電話網）の場所に応じたサービスを設定します。

コントロールハブの優先ビューには、管理パートナーが優先的に連携する発信プロバイダーが表示されます。ただし、Webex Calling を使用すれば、利用可能なすべての通話プロバイダーを確認できます。このセクションでは、以下の内容を提供します。

場所とプロバイダーを選択する画面

  1. ドロップダウンメニューから場所を選択してください。

  2. ユーザーがCisco Callingプランを利用するためのサブスクリプションタイプを選択してください。[次へ] をクリックします。

  3. 契約情報 と 緊急連絡先住所 の設定欄を入力してください。

PSTNサービスの設定が完了しました。

Cisco通話プランのトライアル

Ciscoの通話プランは、Webex Callingのトライアルプロセスの一環として、技術評価のために利用可能です。Cisco Calling Plansのトライアルは無料で利用できますが、トライアル期間中はいくつかの制限事項があります。

トライアルアカウントを有料アカウントに変換できるため、各国の「新しい電話番号の注文」セクションに記載されている必要な規制関連書類は、トライアルサービスにも必須となります。これらの書類は、当社の電話番号（TN）プロビジョニングチームが番号を取得するために、各国の規制当局によって法的に要求されるものです。

  • 各トライアルアカウントでは、Webex CallingでCisco Callingプランから最大10個の標準電話番号をプロビジョニングできます。1回の試行につき、10個を超える番号を割り当てることは許可されていません。

  • 試験運用では、新規の標準電話番号のみがサポートされます。トライアルアカウントでは、番号ポータビリティ、連続ブロック、および着信フリーダイヤル番号はサポートされていません。トライアル期間中は、電話番号を他のサービスに移行することもできません。これらの機能を利用するには、有料アカウントに切り替える必要があります。

  • 国際電話、および プレミアムサービス通話タイプI & II は試用期間中は使用がブロックされます。

  • ビジネス向けテキストメッセージ機能は、Webex Callingのトライアルアカウントではご利用いただけません。

  • トライアルアカウントは、技術評価のみを目的としており、通常の商用運用には使用できません。そのため、緊急サービスは技術的な評価のみを目的としており、実際の緊急通報への対応は保証されません。ユーザーは、試用アカウントで実際の緊急通報を行うべきではありません。

Cisco Calling Plansを利用したWebex Callingのトライアルを有料サブスクリプションに移行する場合、トライアルで使用した電話番号と設定を維持するために、少なくとも1つのCisco Calling Planのコミットメントライセンスを注文する必要があります。

Cisco通話プランを設定する
Cisco Calling プラン サービスが有効になると、以下のいずれか 1 つの PSTN オプションを選択できます。
1

Control Hub にサインインします。

2

管理 へ移動 > 場所 を選択し、更新したい場所を選択してください。

3

通話 タブを選択し、[] PTSN 接続の横にある 管理 をクリックします。

4

Cisco Calling Plans を選択し、 Nextをクリックします。接続タイプを選択してください

5

連絡先情報を入力して、[次へ] をクリックします。

これは、シスコとの法的な契約に署名する人の連絡先情報用のフィールドです。

6

緊急連絡サービス アドレス（ESA）を入力し、[保存] をクリックします。

デフォルトでは、ここに入力した ESA は、このロケーションのすべての電話番号に適用されます。

必要に応じて、個々のユーザーの ESA を変更することができます。たとえば、自宅から仕事をしているリモートの従業員がいる場合は、ESA を変更する必要が生じる場合があります。

7

サマリ画面で、次のいずれかを実行します。

  • 番号を追加します。
  • [完了] をクリックします。

    後で Calling プランに番号を追加することができます。

新しい電話番号を注文する

開始する前に

  • Control Hub を通じて新しい電話番号を注文する前に、サイト用の Cisco 通話プランを有効にしてください。

  • デフォルトで、Cisco Calling プランのセットアップ中にロケーションに入力した緊急サービス アドレス (ESA) は、そのロケーションのすべての電話番号に適用されます。

  • 事業者本人確認のため、以下の情報をご提供ください。
    • 法定代理人の氏名（名字）
    • 連絡先電話番号
    • 会社名
    • 現地企業登録証明書
  • 住所確認のため、以下の情報をご提供ください。
    • DIDエリアコードに一致する住所（番地、建物番号、郵便番号、都市名、国名）
    • 過去3ヶ月以内に発行された住所証明書

さらに、オランダ、スイス、ポーランド、ギリシャ、リトアニアでは、パスポートまたは身分証明書のコピーを提出する必要があります。スウェーデンとギリシャでは、VAT番号の提示が必要です。

1

[サポートに連絡] をクリックします。

事件詳細ウィンドウには、あなたの位置情報が自動的に入力されます。

2

電話番号の要求数 欄に、要求する新しい番号の数を記入してください。 ケース詳細画面へ

3

番号タイプ ドロップダウンリストから、状況に応じて ローカル または ナショナル を選択してください。

4

（任意）追加情報を入力してください。

5

[送信] をクリックします。

PSTN注文ページに表示されるPSTN注文番号が発行されます。注文および書類承認プロセスには、最大で5～7営業日かかる場合があります。

電話番号の移行

開始する前に

番号の移行を開始する前に、 Cisco Calling Plan Number Porting Guidelines and Policies を読んで内容をよく理解しておくことを強くお勧めします。

  • Control Hub経由で電話番号を移行する前に、お住まいの地域でCisco Calling Planを有効にしてください。

  • シスコが現在のPSTNキャリアに発注を行い、サービスをシスコに移行することを承認する署名済みの委任状（LOA）が必要です。LOA は現在のアカウント所有者または認証された署名者により署名されている必要があります。ポート手順を完了する間に、LOA に署名するように指示メッセージが表示されます。

  • PNG または PDF 形式で現在の PSTN プロバイダーからの最新の請求書があることを確認してください。請求書は発行日から30日以内のものでなければならない。ポート手順を完了すると、請求書のコピーをアップロードするようにプロンプトが表示されます。

  • 移行を成功させるためには、以下の情報を準備しておいてください。

    • ポートする全電話番号のリスト (非無料通話)

    • 現在の PSTN プロバイダ アカウント情報

    • 顧客サービス記録 (CSR) (入手可能な場合)

    • アカウント PIN (存在する場合)

    • VAT番号または納税者番号

    一部の国では、以下の追加書類が必要となります。

    • ベルギー

      過去3ヶ月以内に発行された、現住所を証明する書類（公共料金の請求書など）。

    • オランダ

      • 過去3ヶ月以内に発行された現住所を証明する書類（公共料金の請求書など）

      • 会社登記書類

    • ポーランド

      • 会社登記書類

      • 有効 Passport/ID 承認者のカード

  • 番号を移行する計画を立てる際には、着信を受ける番号はすべて検討することをお勧めします。詳細については、「Cisco Calling プランの番号ポリシー」を参照してください。

  • デフォルトでは、Cisco Calling Planの設定時に場所に対して入力された緊急連絡先住所（ESA）は、その場所のすべての電話番号に適用されます。

管理者として、現在の PSTN からの既存の電話番号を Cisco Calling プラン オプションに移動できます。ポートサービスの種類は以下のとおりです。

  • 標準ポート: 特別な事情がない限り、電話番号があるサービスプロバイダーから別のサービスプロバイダーに移行する場合。例えば、同一国・同一サービスエリア内で、通信事業者Aから通信事業者Bへ番号を移行することは、標準番号移行に該当します。
  • 混合オペレーターポート: 複数の通信事業者またはサービスプロバイダーが関与する、より複雑な番号ポータビリティの状況。例えば、2つ以上のネットワーク事業者が属するブロック内の番号範囲を移植することは、混合事業者ポートと呼ばれます。

以下の国では、番号の移行は決まった時間帯に行われます。

ポート時間帯国
月曜日から金曜日の午前8時から午後3時までスイス、ベルギー、スウェーデン
月曜日から金曜日の午前9時から午後4時までオランダ、リトアニア、ルクセンブルク、デンマーク
月曜日から金曜日の午前8時から午後5時までフィンランド

営業時間外の番号ポータビリティのリクエストは、個々のケースに応じて対応され、関係する通信事業者によって異なります。営業時間外の番号ポータビリティサービスが利用可能かどうかは保証できません。

1

Control Hub にサインインします。

2

PSTN へ移動 & ルーティング > 数字。

3

「管理」ドロップダウンから 「追加」を選択します。

4

番号追加ページの「番号タイプ」ドロップダウンで 「場所 」と「 PSTN番号 」を選択し、 「次へ」をクリックします。

5

ポート番号を で選択し、 次へをクリックします。

6

ポートしたい電話番号を追加し、 保存をクリックしてください。 & 続く。 この画面で、番号ポータビリティしたい電話番号を入力してください。

7

ポート作業を完了させたい日時を 日付 と 時刻 に入力してください。

ご自身の好みに合わせてスケジュールを設定してください。しかし、番号の移行が選択した日時通りに完了するとは限りません。

8

(オプション) ポートの注文ステータスに関する通知を受け取るには、記載済みのデフォルト連絡先以外の追加のメール アドレスを入力します。

9

[次へ] をクリックします。

10

表示されたフィールドに、現在の通信事業者のアカウント情報を入力します。

これが以前の通信事業者の請求書情報と一致していることを確認してください。

11

[次へ] をクリックします。

12

30日以内に発行された通信会社の請求書をアップロードしてください。

13

[次へ] をクリックします。

14

LOAをアップロードしてください。

以前の通信事業者のアカウントを担当していた担当者が、署名済みのLOA（委任状）をアップロードする必要があります。Webexパートナーヘルプセンターに問い合わせて、お住まいの国に必要なLOA（承認書）を入手し、署名済みのコピーをこちらにアップロードしてください。あなたが正式な連絡担当者でない場合は、この手順をスキップしてください。その方は後日、署名済みのLOAをアップロードしていただいて構いません。ご注文担当者にはリマインダーをお送りします。

15

をクリックして保存 & 続く。

16

ポート注文が送信されます。[PSTN 注文] で注文のステータスを確認できます。

17

[完了] をクリックします。

お客様の番号移行手続きを完了するために必要な追加書類について、弊社のサポートチームよりご連絡いたします。注文画面の右側のパネルから、必要な書類をアップロードできます。

確定発注日（FOC）は、発注日から2営業日後となります。FOCとは、負けた通信事業者が、電話番号を勝ち取った通信事業者に引き渡すと表明する日付のことです。

番号ポータビリティの申請が受理された後、お客様は以下のルールに従って申請をキャンセルまたは延期することができます。

これらの期間はあくまで目安であり、いかなるSLA（サービスレベル契約）にも拘束されるものではありません。

  • 通常の番号ポータビリティ手続きは、手続き日の5営業日前までであればキャンセルまたは日程変更が可能です。
  • 複数の事業者間で番号ポータビリティを行う手続きは、ポータビリティ実施日の7営業日前までであれば、キャンセルまたは日程変更が可能です。

番号ポータビリティが行われ、以前の通信事業者に番号を戻す必要がある場合は、できるだけ早くPTSチームにその旨を申し出てください。ロールバックは必ずしも可能とは限らず、以前の通信事業者にポートバックの申請を行う必要がある場合があります。

PSTN を管理

新規番号の注文や既存番号の番号ポータビリティを行う際は、コントロールハブで注文状況や番号ポータビリティ拒否通知を確認できます。

非統合型CCPから統合型CCPへ移行する必要のあるロケーションがある場合、移行バナーが表示されます。

  1. Control Hub にサインインします。

  2. サービス へ移動 > PSTN & ルーティング > PSTN の注文。

    送信されたすべての注文にはステータス値があります。

  3. ステータスを確認するには注文を選択します。

新しい番号注文のステータス値

表示されたステータス

説明

保留中

新しい番号の注文がユーザーによって作成されました。

プロビジョニング済み

新しい番号がプロビジョニングされます。

エラー

新しい番号の順序に問題が検出されました。

TAC チケットを作成してサポートを受けてください。

求められるアクション

サポートが必要な場合は、クリックして PTS にお問い合わせください。

ポート番号注文のステータス値

表示されたステータス

説明

保留中

ユーザーは、ポート注文の詳細を作成/入力中です。送信されると、Cisco がポート注文を検証して承認するまで、注文には保留中が表示されます。

拒否

ポートの問題が検出されました。

詳細については、「移植エラー」表を参照してください。

必要に応じて、 コントロールハブ にアクセスし、 PSTNヘルプ リンクをクリックしてPSTNの技術サポートを受けてください。

送信済み

ポート注文が検証され、承認されました。

FOC 受信済み

以前の PSTN プロバイダーからの FOC 日付確認を受信しました。

完了

ポート処理が完了しました。

キャンセル済み

注文はキャンセルされました。

ポート エラー メッセージ

表示されたエラー

説明

修正方法

アカウント番号が一致しません

口座番号が顧客サービス記録（CSR）の番号と一致しません。

PSTN 注文の [アカウント番号] フィールドを更新し、再送信します。一部の通信事業者の場合、アカウント番号は BTN または電話番号自体と同じ場合があります。

アカウント番号は必須です

アカウント番号が指定されていませんが必須です。

PSTN 注文の [アカウント番号] フィールドを更新し、再送信します。一部の通信事業者の場合、アカウント番号は BTN または電話番号自体と同じ場合があります。

アカウント名が一致しません

承認者が (CSR) 上の名前と一致しません。

PSTN 注文の [アカウントの承認された名前] フィールドを更新し、再送信してください。

BTN が一致しません

BTNまたはATNはCSRに記載されているものと一致しません。

PSTN 注文の [通信事業者請求電話番号] フィールドを更新し、再送信してください。

会社名が一致しません

エンティティ名が CSR のものと一致しません。

PSTN 注文の [以前の通信事業者の会社名] フィールドを更新し、再送信してください。

複数の BTN

OSP では、このポート注文が別の注文として分割され、送信される必要があります。

現在のPSTN注文をキャンセルし、複数の新しいPSTN注文を作成します。同じ BTN を持つ番号の各グループに 1 つずつ作成します。

FOC は通信事業者の損失により拒否されました

ご希望のFOC（最終適合）日はOSP（運用サービスプロバイダー）の都合上、対応できません。

PSTN 注文の [ポート完了日] フィールドを更新し、再送信してください。

不明

コントロールハブ に移動し、 PSTNヘルプ リンクをクリックしてPSTNの技術サポートを受けてください。

コントロールハブ に移動し、 PSTNヘルプ リンクをクリックしてPSTNの技術サポートを受けてください。

PIN が無効です

ワイヤレス ポートにはパスコード/PIN を入力する必要があります。

PSTN 注文の [PIN] フィールドを更新し、再送信してください。

保留中の注文

OSP にアカウントで保留中の LSR があります (ポート出力やアドレス変更など)。

PSTN 注文から該当する電話番号を削除し、再送信してください。

保留中のメイン BTN

BTN はポートされる電話番号の 1 つです。ユーザーはそれに応じて、ポート発注タイプ、残りの番号アクション、新しい請求電話番号を指定する必要があります。

メイン BTN をポートされる電話番号のリストから削除し、注文を再送信します。（複数回に分けて数値を移植する場合）メインボタンを最後の数値反復に含めます。

サービス アドレスが一致しません

ロケーション情報が、CSR のものと一致しません。

[サービス アドレス]、[州]、[都市] フィールドを更新し、注文を再送信します。

TN には特別な機能があります

一部の電話番号には特別な機能 (リモート通話転送など) があるため、ポートできません。

PSTN注文から特殊機能を持つ番号を削除して再送信してください。または、番号ポータビリティを行う際に、特定の機能の割り当てを解除します。

TN が一致しません

一部の電話番号はエンド ユーザーに属していません。

問題のある数字を1つ以上削除して、注文を再送信してください。

TN をポートできません

一部の電話番号はアクティブでないか、エンド ユーザーのアカウントに含まれていないため、ポートできません。

問題のある番号を1つ以上削除して、PSTN注文を再送信してみてください。

サポートされていないレート センター

レート センターはポートできません。

問題のある数字を1つ以上削除して、注文を再送信してください。

郵便番号が一致しません

郵便番号が CSR のものと一致しません。

[郵便番号] フィールドを更新し、注文を再送信します。

以前の通信事業者の請求書が無効です

請求書が無効です。

PSTN注文の詳細に移動し、 以前のキャリアの請求書 セクションを開きます。正しい請求書ファイルをアップロードし、注文を再送信します。

LOA が無効です

LOA が無効です。

LOAに署名し、PSTN注文を再提出してください。

または、 コントロールハブ にアクセスし、 PSTNヘルプ リンクをクリックしてPSTNの技術サポートを受けてください。

PSTN - 公衆交換電話網

CSR – 顧客サービス記録

FOC – 固定注文コミットメント

OSP – 旧サービス プロバイダー

BTN – 請求先電話番号

ATN – アカウント電話番号

ユーザーの緊急連絡先住所を変更する
デフォルトでは、Cisco Calling Planの設定時に場所に対して指定された緊急サービスアドレス（ESA）は、その場所に割り当てられているすべての電話番号に適用されます。ただし、在宅勤務の従業員など、個々のユーザーに対してESAを変更する必要がある場合は、そのユーザーに関連付けられた電話番号に別のESAを割り当てることができます。

ユーザー向けにESAを設定するには、以下の条件を満たしていることを確認してください。

  • ユーザーには、携帯電話以外の主要電話番号が割り当てられています。
  • ユーザーの所在地は米国またはカナダ国内です。

これらの条件が必要なのは、ESAがユーザーの電話番号と位置情報に紐づいているためです。この設定により、緊急通報の正確なルーティングと、ユーザーの所在地または電話番号に関連付けられた緊急コールバック番号（ECBN）を通じた適切なコールバックが可能になります。

1

Control Hub にサインインします。

2

管理 へ移動 > ユーザー。

3

変更したいユーザーを選択し、 呼び出しをクリックします。

4

番号の下にあるプライマリ電話番号の設定を展開するには、右矢印を選択します。

5

[緊急連絡サービス アドレス] の下で、[カスタム アドレス] を選択します。

以下の詳細を入力してください。緊急連絡時、現地の緊急対応班はこのアドレスを利用して発信元を見つけます。

  • サービスアドレス

  • 市町村

  • 州/県/地域

  • 郵便番号

6

ワークスペースの情報を更新し、 検証をクリックします。

サービス住所を入力すると、システムはその住所を検証します。システムがアドレスを見つけられない場合、サイドパネルに「 推奨アドレス 」が表示されます。提案された住所を確認し、「適用」をクリックして緊急連絡先住所を更新してください。

変更を保存するには、 保存 をクリックしてください。

カスタム緊急連絡先住所は、特定のユーザーに対して、その場所のデフォルトの緊急連絡先住所を上書きします。

場所の緊急サービス住所を変更します
Cisco Calling Plan（CCPP）で場所が設定されると、緊急サービスアドレス（ESA）を更新できます。ESAの設定は、米国およびカナダの拠点におけるPSTN構成の一部として必須要件です。
1

Control Hub にサインインします。

2

管理 へ移動 > 場所 を選択し、更新したい場所を選択してください。

3

[PSTN 接続] の隣の [管理] をクリックします。

4

緊急連絡サービス アドレスの隣の [編集] をクリックします。

5

新しい住所を入力して、 保存をクリックしてください。

構内接続またはCCPP接続の設定中にESA（エンタープライズサービスアドレス）のアドレス検証が失敗した場合、管理者はESA画面を閉じて設定を続行できます。検証エラーが発生しても、接続の確立は妨げられません。

ESA（緊急サービスアカウント）が認証されていない場合、緊急通報の処理が遅れる可能性があり、緊急中継センターに通報が転送された場合は追加料金が発生する可能性があります。

PSTN移行でサポートされているパス

Webex Callingは、柔軟な通話プランと、要件に合ったPSTNソリューションを選択できる機能を提供します。ビジネス環境の変化やその他の要因により、時間の経過とともに別のPSTNソリューションに移行する必要が生じる場合があります。

このマトリックスを使用して、Webex CallingのPSTN移行における潜在的な経路を把握してください。

Webex CallingのPSTN移行パスを示すマトリックス

Webex Callingは、以下のPSTN移行パスをサポートしています。

  • コントロールハブ経由のセルフサービスの使用

    • オンプレミス型PSTN、非統合型CCPP、および非統合型IntelePeerとCisco通話プランとの連携。 Cisco Calling プランへの移行を参照してください。

    • オンプレミス型ソリューションへの非統合型Intelepeerを含む、非統合型CCPプロバイダー。 コントロールハブで構内PSTNを構成するを参照してください。

    • 非統合型CCPP向けのオンプレミス型ソリューション。Control Hubで接続タイプを更新し、CCPPパートナーを選択する必要があります。このタイプの移行には、追加の設定は一切必要ありません。

  • 手動移行の使用

    • 統合CCPプロバイダー向けオンプレミスソリューション

    • 統合型CCPプロバイダーから非統合型CCPプロバイダーへ（例外：非統合型Intelepeerは、ターゲットCCPプロバイダーとしてサポートされていません。

    • オンプレミス型ソリューション向け統合CCPプロバイダー

手動移行プロセスを使用するには、新しい場所を作成し、TNとユーザーを新しい場所に移動し、サイトを再構成する必要があります。 services/service 課題。移行中は、サービスの中断が発生し、データ損失のリスクがあります。

サポート対象外のPSTN移行パスの一覧は以下のとおりです。

  • Cisco Calling Plans to Integrated Intelepeer

  • IntelepeerとCiscoの通話プランを統合

Cisco通話プランの請求書

必要最小限の注文は、1 つのアウトバウンド Calling プラン (OCP) です。料金には、発信通話プラン、電話番号、および国際通話の使用料が含まれます。Cisco の月間請求には、コール活動、料金、および適用される料金と税に関する情報が含まれます。電話番号の移行に追加料金はかかりません。

課金が開始された時:

  • CCW で注文したアウトバウンド Calling プランは、要求されたサービス日 (RSD) に課金を開始します。

  • Control Hub でプロビジョニングされたアウトバウンド Calling プランは、すぐに課金を開始します。

  • コントロールハブでプロビジョニングされた電話番号は、すぐに課金が開始されます。ただし、他のプロバイダーから番号を移行した場合は、移行完了時に課金が開始されます。

アウトバウンド Calling プランのレート:

  • 発信通話プランおよび電話番号の料金は、Webex通話ライセンスの料金計算に使用されるのと同じ比例配分方法を用いて比例配分されます。

  • 国際電話料金は国によって異なり、利用月の翌月に請求されます。

詳細は シスコ通話プランの請求書 をご覧ください。

Cisco通話プランのサポートを探す

Ciscoの通話プランに関するサポートは、お客様のニーズに応じて、さまざまなサポート部門によって提供されます。

表 19. Cisco サポート連絡情報

サポート部門

目的

連絡先

パートナー ヘルプ デスク (PHD)

パートナー向けハウツー and/or シスコの通話プランに関する資料請求、事前見積もり、規制税、その他のお問い合わせ。

北米: 1-844-613-6108

EMEA: +44 129 366 10 20

アジア太平洋地域： +61 3 7017 7272

メール: webexcalling-phd@cisco.com

PSTN テクニカル サポート (PTS)

  • パートナー/顧客 PSTN に関する質問

  • ポート注文要求の迅速化

  • ポート日付の再スケジュール

  • ポート拒否

  • ポートに対する特定の日時の要求

  • FOC 後のポート日付変更 (固定注文コミットメント)

  • 注文のキャンセル

コントロールハブ に移動し、 PSTNヘルプリンク をクリックしてPSTNの技術サポートを受けてください。

TAC

Control Hub 機能の問題

コールの停止、コールの問題、サービス停止などのサービスに関する問題

北米: 1-800-553-2447

EMEA: +32 2 704 5555

アジア太平洋地域： +61 2 8446 7411

メール: tac@cisco.com

関連項目:

請求書と代金回収

VAT、支払い、その他の請求書発行に関する問い合わせ

請求書に記載されているコレクターにメールまたは電話で連絡

Cisco SaaS サポート チーム (CES)

  • 見積もり

  • 注文の予約と管理

  • プロビジョニング

  • サブスクリプション管理

  • 請求および請求書発行に関する異議申し立て

パートナーサポートプレイブック および シスコ通話プランFAQを参照してください。

必要な情報がプレイブックに記載されていない場合は、以下のリンクからケースを作成してください。 https://customerservice.cloudapps.cisco.com/

Cisco通話プランの要件と制限

マルチサイト アプリケーションにより、異なる接続を選択できます。例えば、1つ目の拠点にはCisco Calling Plansを選択し、2つ目の拠点にはCloud-Connected PSTN（CCP）を選択し、3つ目の拠点にはローカルゲートウェイを選択するといったことが可能です。Ciscoの通話プランを選択する際には、以下の事項が適用されます。

要件

  • パートナー企業は、Webex Callingの認定パートナーであり、Webex Calling PSTNプログラムへの登録を通じて、新しいWebex Calling追加条項に同意している必要があります。

  • Cisco Calling Plansに関連するすべてのサービスにアクセスするには、最低1つのアウトバウンドコールプランライセンスを購入する必要があります。

制限

  • Ciscoの通話プランは現在、一部の国でのみご利用いただけます。

  • 既存のWebex Callingの拠点または電話番号をCisco Calling Plansに移行できるのは、特定のシナリオに限られます。サポートされている移行パスの詳細については、 PSTN移行でサポートされているパス のセクションを参照してください。

  • 一度に注文できる新規標準電話番号は最大100件です。追加の番号は別の注文として作成することができます。

  • 現在、フリーダイヤルはご利用いただけません。Cisco Calling Plansでは、新規のフリーダイヤル番号の注文や、既存のフリーダイヤル番号の番号ポータビリティはできません。

  • Cisco Calling PlansはWebex Contact Centerではサポートされておらず、同時接続数の多い通話、通話量の多い通話、または異常に短い通話や長い通話が行われる環境での使用は許可されていません。Webex Contact Center の詳細については、 Webex Contact Center の利用開始を参照してください。

  • 運航上の都合により、一部のプレミアムサービスおよび国際線はご利用いただけない場合があります。一般には利用できない特定の目的地が必要な場合は、お客様はサポートケースを開いて利用可能かどうかを問い合わせることができます。

PSTNプロバイダーを選択してください

カードビューには、PSTNロケーションを設定する前に、Webex Callingのお客様が利用できるPSTNプロバイダーが表示されます。PSTNビューには、プロバイダーと注文の両方が表示されます。

PSTNプロバイダーの表示と検索

検索フィルターを使用すると、サービスの種類や市場に基づいてコンテンツを絞り込むことができます。切り替えオプションを使用して、表示形式をコンパクトからテーブルに切り替えます。コンパクト表示機能を使うと、カードのサイズを小さくして、サービス情報を表示せずにプロバイダーの詳細だけを表示できます。

プロバイダー画面には、サポートされているサービスタイプの一覧とともに、さまざまなプロバイダーカードが表示されます。プロバイダーセクションは、以下のように分類されます。

  1. 優先通話プロバイダー

  2. 認定通話プロバイダー

  3. プロバイダーに電話をかける

カード上の 「詳細を見る 」オプションをクリックすると、プロバイダーの詳細が表示されます。検索フィールドを使用して、認定プロバイダーや通話プロバイダーなど、Ciscoのビジネス関係の優先順位に基づいてPSTNサービスプロバイダーを選択してください。

提供元は以下のとおりです。

  • プロバイダー概要

  • このプロバイダで設定されている場所のリスト

  • プロバイダーがサポート対象サービスを提供している市場の一覧。

顧客のPSTN拠点に通話サービスが設定されていない場合、 このプロバイダーを選択してください アクションバーが表示されます。このオプションを使用して、PSTN（公衆交換電話網）の場所に応じたサービスを設定します。

コントロールハブの優先ビューには、管理パートナーが優先的に連携する発信プロバイダーが表示されます。ただし、Webex Calling を使用すれば、利用可能なすべての通話プロバイダーを確認できます。このセクションでは、以下の内容を提供します。

場所とプロバイダーを選択する画面

  1. ドロップダウンメニューから場所を選択してください。

  2. ユーザーがCisco Callingプランを利用するためのサブスクリプションタイプを選択してください。[次へ] をクリックします。

  3. 契約情報 と 緊急連絡先住所 の設定欄を入力してください。

PSTNサービスの設定が完了しました。

Cisco通話プランのトライアル

Ciscoの通話プランは、Webex Callingのトライアルプロセスの一環として、技術評価のために利用可能です。Cisco Calling Plansのトライアルは無料で利用できますが、トライアル期間中はいくつかの制限事項があります。

トライアルアカウントを有料アカウントに変換できるため、各国の「新しい電話番号の注文」セクションに記載されている必要な規制関連書類は、トライアルサービスにも必須となります。これらの書類は、当社の電話番号（TN）プロビジョニングチームが番号を取得するために、各国の規制当局によって法的に要求されるものです。

  • 各トライアルアカウントでは、Webex CallingでCisco Callingプランから最大10個の標準電話番号をプロビジョニングできます。1回の試行につき、10個を超える番号を割り当てることは許可されていません。

  • 試験運用では、新規の標準電話番号のみがサポートされます。トライアルアカウントでは、番号ポータビリティ、連続ブロック、および着信フリーダイヤル番号はサポートされていません。トライアル期間中は、電話番号を他のサービスに移行することもできません。これらの機能を利用するには、有料アカウントに切り替える必要があります。

  • 国際電話、および プレミアムサービス通話タイプI & II は試用期間中は使用がブロックされます。

  • ビジネス向けテキストメッセージ機能は、Webex Callingのトライアルアカウントではご利用いただけません。

  • トライアルアカウントは、技術評価のみを目的としており、通常の商用運用には使用できません。そのため、緊急サービスは技術的な評価のみを目的としており、実際の緊急通報への対応は保証されません。ユーザーは、試用アカウントで実際の緊急通報を行うべきではありません。

Cisco Calling Plansを利用したWebex Callingのトライアルを有料サブスクリプションに移行する場合、トライアルで使用した電話番号と設定を維持するために、少なくとも1つのCisco Calling Planのコミットメントライセンスを注文する必要があります。

Cisco通話プランを設定する
Cisco Calling プラン サービスが有効になると、以下のいずれか 1 つの PSTN オプションを選択できます。
1

Control Hub にサインインします。

2

管理 へ移動 > 場所 を選択し、更新したい場所を選択してください。

3

通話 タブを選択し、[] PTSN 接続の横にある 管理 をクリックします。

4

Cisco Calling Plans を選択し、 Nextをクリックします。接続タイプを選択してください

5

連絡先情報を入力して、[次へ] をクリックします。

これは、シスコとの法的な契約に署名する人の連絡先情報用のフィールドです。

6

緊急連絡サービス アドレス（ESA）を入力し、[保存] をクリックします。

デフォルトでは、ここに入力した ESA は、このロケーションのすべての電話番号に適用されます。

必要に応じて、個々のユーザーの ESA を変更することができます。たとえば、自宅から仕事をしているリモートの従業員がいる場合は、ESA を変更する必要が生じる場合があります。

7

サマリ画面で、次のいずれかを実行します。

  • 番号を追加します。
  • [完了] をクリックします。

    後で Calling プランに番号を追加することができます。

新しい電話番号を注文する

開始する前に

  • Control Hub を通じて新しい電話番号を注文する前に、サイト用の Cisco 通話プランを有効にしてください。

  • デフォルトで、Cisco Calling プランのセットアップ中にロケーションに入力した緊急サービス アドレス (ESA) は、そのロケーションのすべての電話番号に適用されます。

  • 事業者本人確認のため、以下の情報をご提供ください。
    • 法定代理人の氏名（名字）
    • 連絡先電話番号
    • 会社名
    • 現地企業登録証明書
  • 住所確認のため、以下の情報をご提供ください。
    • DIDエリアコードに一致する住所（番地、建物番号、郵便番号、都市名、国名）
    • 過去3ヶ月以内に発行された住所証明書

さらに、オランダ、スイス、ポーランド、ギリシャ、リトアニアでは、パスポートまたは身分証明書のコピーを提出する必要があります。スウェーデンとギリシャでは、VAT番号の提示が必要です。

1

[サポートに連絡] をクリックします。

事件詳細ウィンドウには、あなたの位置情報が自動的に入力されます。

2

電話番号の要求数 欄に、要求する新しい番号の数を記入してください。 ケース詳細画面へ

3

番号タイプ ドロップダウンリストから、状況に応じて ローカル または ナショナル を選択してください。

4

（任意）追加情報を入力してください。

5

[送信] をクリックします。

PSTN注文ページに表示されるPSTN注文番号が発行されます。注文および書類承認プロセスには、最大で5～7営業日かかる場合があります。

電話番号の移行

開始する前に

番号の移行を開始する前に、 Cisco Calling Plan Number Porting Guidelines and Policies を読んで内容をよく理解しておくことを強くお勧めします。

  • Control Hub経由で電話番号を移行する前に、お住まいの地域でCisco Calling Planを有効にしてください。

  • シスコが現在のPSTNキャリアに発注を行い、サービスをシスコに移行することを承認する署名済みの委任状（LOA）が必要です。LOA は現在のアカウント所有者または認証された署名者により署名されている必要があります。ポート手順を完了する間に、LOA に署名するように指示メッセージが表示されます。

  • PNG または PDF 形式で現在の PSTN プロバイダーからの最新の請求書があることを確認してください。請求書は発行日から30日以内のものでなければならない。ポート手順を完了すると、請求書のコピーをアップロードするようにプロンプトが表示されます。

  • 移行を成功させるためには、以下の情報を準備しておいてください。

    • ポートする全電話番号のリスト (非無料通話)

    • 現在の PSTN プロバイダ アカウント情報

    • 顧客サービス記録 (CSR) (入手可能な場合)

    • アカウント PIN (存在する場合)

    • VAT番号または納税者番号

    一部の国では、以下の追加書類が必要となります。

    • ベルギー

      過去3ヶ月以内に発行された、現住所を証明する書類（公共料金の請求書など）。

    • オランダ

      • 過去3ヶ月以内に発行された住所証明（公共料金の請求書など）

      • 会社登記書類

    • ポーランド

      • 会社登記書類

      • 有効 Passport/ID 承認者のカード

  • どの番号を移行するかを計画する際には、着信を受けるすべての番号を検討することをお勧めします。詳細については、「Cisco Calling プランの番号ポリシー」を参照してください。

  • デフォルトでは、Cisco Calling Planの設定時に場所に対して入力された緊急連絡先住所（ESA）は、その場所のすべての電話番号に適用されます。

管理者として、現在の PSTN からの既存の電話番号を Cisco Calling プラン オプションに移動できます。ポートサービスの種類は以下のとおりです。

  • 標準ポート: 特別な事情がない限り、電話番号があるサービスプロバイダーから別のサービスプロバイダーに移行する場合。例えば、同一国・同一サービスエリア内で、通信事業者Aから通信事業者Bへ番号を移行することは、標準番号移行に該当します。
  • 混合オペレーターポート: 複数の通信事業者またはサービスプロバイダーが関与する、より複雑な番号ポータビリティの状況。例えば、2つ以上のネットワーク事業者が属するブロック内の番号範囲を移植することは、混合事業者ポートと呼ばれます。

以下の国では、番号の移行は決まった時間帯に行われます。

ポート時間帯国
月曜日から金曜日の午前8時から午後3時までスイス、ベルギー、スウェーデン
月曜日から金曜日の午前9時から午後4時までオランダ、リトアニア、ルクセンブルク、デンマーク
月曜日から金曜日の午前8時から午後5時までフィンランド

営業時間外の番号ポータビリティのリクエストは、個々のケースに応じて対応され、関係する通信事業者によって異なります。営業時間外の番号ポータビリティサービスが利用可能かどうかは保証できません。

1

Control Hub にサインインします。

2

PSTN へ移動 & ルーティング > 数字。

3

「管理」ドロップダウンから 「追加」を選択します。

4

番号追加ページの「番号タイプ」ドロップダウンで 「場所 」と「 PSTN番号 」を選択し、 「次へ」をクリックします。

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ポート番号を で選択し、 次へをクリックします。

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ポートしたい電話番号を追加し、 保存をクリックしてください。 & 続く。 この画面で、番号ポータビリティしたい電話番号を入力してください。

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ポート作業を完了させたい日時を 日付 と 時刻 に入力してください。

ご自身の好みに合わせてスケジュールを設定してください。しかし、番号の移行が選択した日時通りに完了するとは限りません。

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(オプション) ポートの注文ステータスに関する通知を受け取るには、記載済みのデフォルト連絡先以外の追加のメール アドレスを入力します。

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[次へ] をクリックします。

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表示されたフィールドに、現在の通信事業者のアカウント情報を入力します。

これが以前の通信事業者の請求書情報と一致していることを確認してください。

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[次へ] をクリックします。

12

30日以内に発行された通信会社の請求書をアップロードしてください。

13

[次へ] をクリックします。

14

LOAをアップロードしてください。

以前の通信事業者のアカウントを担当していた担当者が、署名済みのLOA（委任状）をアップロードする必要があります。Webexパートナーヘルプセンターに問い合わせて、お住まいの国に必要なLOA（承認書）を入手し、署名済みのコピーをこちらにアップロードしてください。あなたが正式な連絡担当者でない場合は、この手順をスキップしてください。その方は後日、署名済みのLOAをアップロードしていただいて構いません。ご注文担当者にはリマインダーをお送りします。

15

をクリックして保存 & 続く。

16

ポート注文が送信されます。[PSTN 注文] で注文のステータスを確認できます。

17

[完了] をクリックします。

お客様の番号移行手続きを完了するために必要な追加書類について、弊社のサポートチームよりご連絡いたします。注文画面の右側のパネルから、必要な書類をアップロードできます。

確定発注日（FOC）は、発注日から2営業日後となります。FOCとは、負けた通信事業者が、電話番号を勝ち取った通信事業者に引き渡すと表明する日付のことです。

番号ポータビリティの申請が受理された後、お客様は以下のルールに従って申請をキャンセルまたは延期することができます。

これらの期間はあくまで目安であり、いかなるSLA（サービスレベル契約）にも拘束されるものではありません。

  • 通常の番号ポータビリティ手続きは、手続き日の5営業日前までであればキャンセルまたは日程変更が可能です。
  • 複数の事業者間で番号ポータビリティを行う手続きは、ポータビリティ実施日の7営業日前までであれば、キャンセルまたは日程変更が可能です。

番号ポータビリティが行われ、以前の通信事業者に番号を戻す必要がある場合は、できるだけ早くPTSチームにその旨を申し出てください。ロールバックは必ずしも可能とは限らず、以前の通信事業者にポートバックの申請を行う必要がある場合があります。

PSTN を管理

新規番号の注文や既存番号の番号ポータビリティを行う際は、コントロールハブで注文状況や番号ポータビリティ拒否通知を確認できます。

非統合型CCPから統合型CCPへ移行する必要のあるロケーションがある場合、移行バナーが表示されます。

  1. Control Hub にサインインします。

  2. サービス へ移動 > PSTN & ルーティング > PSTN の注文。

    送信されたすべての注文にはステータス値があります。

  3. ステータスを確認するには注文を選択します。

新しい番号注文のステータス値

表示されたステータス

説明

保留中

新しい番号の注文がユーザーによって作成されました。

プロビジョニング済み

新しい番号がプロビジョニングされます。

エラー

新しい番号の順序に問題が検出されました。

TAC チケットを作成してサポートを受けてください。

求められるアクション

サポートが必要な場合は、クリックして PTS にお問い合わせください。

ポート番号注文のステータス値

表示されたステータス

説明

保留中

ユーザーは、ポート注文の詳細を作成/入力中です。送信されると、Cisco がポート注文を検証して承認するまで、注文には保留中が表示されます。

拒否

ポートの問題が検出されました。

詳細については、「移植エラー」表を参照してください。

必要に応じて、 コントロールハブ にアクセスし、 PSTNヘルプ リンクをクリックしてPSTNの技術サポートを受けてください。

送信済み

ポート注文が検証され、承認されました。

FOC 受信済み

以前の PSTN プロバイダーからの FOC 日付確認を受信しました。

完了

ポート処理が完了しました。

キャンセル済み

注文はキャンセルされました。

ポート エラー メッセージ

表示されたエラー

説明

修正方法

アカウント番号が一致しません

口座番号が顧客サービス記録（CSR）の番号と一致しません。

PSTN 注文の [アカウント番号] フィールドを更新し、再送信します。一部の通信事業者の場合、アカウント番号は BTN または電話番号自体と同じ場合があります。

アカウント番号は必須です

アカウント番号が指定されていませんが必須です。

PSTN 注文の [アカウント番号] フィールドを更新し、再送信します。一部の通信事業者の場合、アカウント番号は BTN または電話番号自体と同じ場合があります。

アカウント名が一致しません

承認者が (CSR) 上の名前と一致しません。

PSTN 注文の [アカウントの承認された名前] フィールドを更新し、再送信してください。

BTN が一致しません

BTNまたはATNはCSRに記載されているものと一致しません。

PSTN 注文の [通信事業者請求電話番号] フィールドを更新し、再送信してください。

会社名が一致しません

エンティティ名が CSR のものと一致しません。

PSTN 注文の [以前の通信事業者の会社名] フィールドを更新し、再送信してください。

複数の BTN

OSP では、このポート注文が別の注文として分割され、送信される必要があります。

現在のPSTN注文をキャンセルし、複数の新しいPSTN注文を作成します。同じ BTN を持つ番号の各グループに 1 つずつ作成します。

FOC は通信事業者の損失により拒否されました

ご希望のFOC（最終適合）日はOSP（運用サービスプロバイダー）の都合上、対応できません。

PSTN 注文の [ポート完了日] フィールドを更新し、再送信してください。

不明

コントロールハブ に移動し、 PSTNヘルプ リンクをクリックしてPSTNの技術サポートを受けてください。

コントロールハブ に移動し、 PSTNヘルプ リンクをクリックしてPSTNの技術サポートを受けてください。

PIN が無効です

ワイヤレス ポートにはパスコード/PIN を入力する必要があります。

PSTN 注文の [PIN] フィールドを更新し、再送信してください。

保留中の注文

OSP にアカウントで保留中の LSR があります (ポート出力やアドレス変更など)。

PSTN 注文から該当する電話番号を削除し、再送信してください。

保留中のメイン BTN

BTN はポートされる電話番号の 1 つです。ユーザーはそれに応じて、ポート発注タイプ、残りの番号アクション、新しい請求電話番号を指定する必要があります。

メイン BTN をポートされる電話番号のリストから削除し、注文を再送信します。（複数回に分けて数値を移植する場合）メインボタンを最後の数値反復に含めます。

サービス アドレスが一致しません

ロケーション情報が、CSR のものと一致しません。

[サービス アドレス]、[州]、[都市] フィールドを更新し、注文を再送信します。

TN には特別な機能があります

一部の電話番号には特別な機能 (リモート通話転送など) があるため、ポートできません。

PSTN注文から特殊機能を持つ番号を削除して再送信してください。または、番号ポータビリティを行う際に、特定の機能の割り当てを解除します。

TN が一致しません

一部の電話番号はエンド ユーザーに属していません。

問題のある数字を1つ以上削除して、注文を再送信してください。

TN をポートできません

一部の電話番号はアクティブでないか、エンド ユーザーのアカウントに含まれていないため、ポートできません。

問題のある番号を1つ以上削除して、PSTN注文を再送信してみてください。

サポートされていないレート センター

レート センターはポートできません。

問題のある数字を1つ以上削除して、注文を再送信してください。

郵便番号が一致しません

郵便番号が CSR のものと一致しません。

[郵便番号] フィールドを更新し、注文を再送信します。

以前の通信事業者の請求書が無効です

請求書が無効です。

PSTN注文の詳細に移動し、 以前のキャリアの請求書 セクションを開きます。正しい請求書ファイルをアップロードし、注文を再送信します。

LOA が無効です

LOA が無効です。

LOAに署名し、PSTN注文を再提出してください。

または、 コントロールハブ にアクセスし、 PSTNヘルプ リンクをクリックしてPSTNの技術サポートを受けてください。

PSTN - 公衆交換電話網

CSR – 顧客サービス記録

FOC – 固定注文コミットメント

OSP – 旧サービス プロバイダー

BTN – 請求先電話番号

ATN – アカウント電話番号

ユーザーの緊急連絡先住所を変更する
デフォルトでは、Cisco Calling Planの設定時に場所に対して指定された緊急サービスアドレス（ESA）は、その場所に割り当てられているすべての電話番号に適用されます。ただし、在宅勤務の従業員など、個々のユーザーに対してESAを変更する必要がある場合は、そのユーザーに関連付けられた電話番号に別のESAを割り当てることができます。

ユーザー向けにESAを設定するには、以下の条件を満たしていることを確認してください。

  • ユーザーには、携帯電話以外の主要電話番号が割り当てられています。
  • ユーザーの所在地は米国またはカナダ国内です。

これらの条件が必要なのは、ESAがユーザーの電話番号と位置情報に紐づいているためです。この設定により、緊急通報の正確なルーティングと、ユーザーの所在地または電話番号に関連付けられた緊急コールバック番号（ECBN）を通じた適切なコールバックが可能になります。

1

Control Hub にサインインします。

2

管理 へ移動 > ユーザー。

3

変更したいユーザーを選択し、 呼び出しをクリックします。

4

番号の下にあるプライマリ電話番号の設定を展開するには、右矢印を選択します。

5

[緊急連絡サービス アドレス] の下で、[カスタム アドレス] を選択します。

以下の詳細を入力してください。緊急連絡時、現地の緊急対応班はこのアドレスを利用して発信元を見つけます。

  • サービスアドレス

  • 市町村

  • 州/県/地域

  • 郵便番号

6

ワークスペースの情報を更新し、 検証をクリックします。

サービス住所を入力すると、システムはその住所を検証します。システムがアドレスを見つけられない場合、サイドパネルに「 推奨アドレス 」が表示されます。提案された住所を確認し、「適用」をクリックして緊急連絡先住所を更新してください。

変更を保存するには、 保存 をクリックしてください。

カスタム緊急連絡先住所は、特定のユーザーに対して、その場所のデフォルトの緊急連絡先住所を上書きします。

場所の緊急サービス住所を変更します
Cisco Calling Plan（CCPP）で場所が設定されると、緊急サービスアドレス（ESA）を更新できます。ESAの設定は、米国およびカナダの拠点におけるPSTN構成の一部として必須要件です。
1

Control Hub にサインインします。

2

管理 へ移動 > 場所 を選択し、更新したい場所を選択してください。

3

[PSTN 接続] の隣の [管理] をクリックします。

4

緊急連絡サービス アドレスの隣の [編集] をクリックします。

5

新しい住所を入力して、 保存をクリックしてください。

構内接続またはCCPP接続の設定中にESA（エンタープライズサービスアドレス）のアドレス検証が失敗した場合、管理者はESA画面を閉じて設定を続行できます。検証エラーが発生しても、接続の確立は妨げられません。

ESA（緊急サービスアカウント）が認証されていない場合、緊急通報の処理が遅れる可能性があり、緊急中継センターに通報が転送された場合は追加料金が発生する可能性があります。

PSTN移行でサポートされているパス

Webex Callingは、柔軟な通話プランと、要件に合ったPSTNソリューションを選択できる機能を提供します。ビジネス環境の変化やその他の要因により、時間の経過とともに別のPSTNソリューションに移行する必要が生じる場合があります。

このマトリックスを使用して、Webex CallingのPSTN移行における潜在的な経路を把握してください。

Webex CallingのPSTN移行パスを示すマトリックス

Webex Callingは、以下のPSTN移行パスをサポートしています。

  • コントロールハブ経由のセルフサービスの使用

    • オンプレミス型PSTN、非統合型CCPP、および非統合型IntelePeerとCisco通話プランとの連携。 Cisco Calling プランへの移行を参照してください。

    • オンプレミス型ソリューションへの非統合型Intelepeerを含む、非統合型CCPプロバイダー。 コントロールハブで構内PSTNを構成するを参照してください。

    • 非統合型CCPP向けのオンプレミス型ソリューション。Control Hubで接続タイプを更新し、CCPPパートナーを選択する必要があります。このタイプの移行には、追加の設定は一切必要ありません。

  • 手動移行の使用

    • 統合CCPプロバイダー向けオンプレミスソリューション

    • 統合型CCPプロバイダーから非統合型CCPプロバイダーへ（例外：非統合型Intelepeerは、ターゲットCCPプロバイダーとしてサポートされていません。

    • オンプレミス型ソリューション向け統合CCPプロバイダー

手動移行プロセスを使用するには、新しい場所を作成し、TNとユーザーを新しい場所に移動し、サイトを再構成する必要があります。 services/service 課題。移行中は、サービスの中断が発生し、データ損失のリスクがあります。

サポート対象外のPSTN移行パスの一覧は以下のとおりです。

  • Cisco Calling Plans to Integrated Intelepeer

  • IntelepeerとCiscoの通話プランを統合

Cisco通話プランの請求書

必要最小限の注文は、1 つのアウトバウンド Calling プラン (OCP) です。料金には、発信通話プラン、電話番号、および国際通話の使用料が含まれます。Cisco の月間請求には、コール活動、料金、および適用される料金と税に関する情報が含まれます。電話番号の移行に追加料金はかかりません。

課金が開始された時:

  • CCW で注文したアウトバウンド Calling プランは、要求されたサービス日 (RSD) に課金を開始します。

  • Control Hub でプロビジョニングされたアウトバウンド Calling プランは、すぐに課金を開始します。

  • コントロールハブでプロビジョニングされた電話番号は、すぐに課金が開始されます。ただし、他のプロバイダーから番号を移行した場合は、移行完了時に課金が開始されます。

アウトバウンド Calling プランのレート:

  • 発信通話プランおよび電話番号の料金は、Webex通話ライセンスの料金計算に使用されるのと同じ比例配分方法を用いて比例配分されます。

  • 国際電話料金は国によって異なり、利用月の翌月に請求されます。

詳細は シスコ通話プランの請求書 をご覧ください。

Cisco通話プランのサポートを探す

Ciscoの通話プランに関するサポートは、お客様のニーズに応じて、さまざまなサポート部門によって提供されます。

表 21. Cisco サポート連絡情報

サポート部門

目的

連絡先

パートナー ヘルプ デスク (PHD)

パートナー向けハウツー and/or シスコの通話プランに関する資料請求、事前見積もり、規制税、その他のお問い合わせ。

北米: 1-844-613-6108

EMEA: +44 129 366 10 20

アジア太平洋地域： +61 3 7017 7272

メール: webexcalling-phd@cisco.com

PSTN テクニカル サポート (PTS)

  • パートナー/顧客 PSTN に関する質問

  • ポート注文要求の迅速化

  • ポート日付の再スケジュール

  • ポート拒否

  • ポートに対する特定の日時の要求

  • FOC 後のポート日付変更 (固定注文コミットメント)

  • 注文のキャンセル

コントロールハブ に移動し、 PSTNヘルプリンク をクリックしてPSTNの技術サポートを受けてください。

TAC

Control Hub 機能の問題

コールの停止、コールの問題、サービス停止などのサービスに関する問題

北米: 1-800-553-2447

EMEA: +32 2 704 5555

アジア太平洋地域： +61 2 8446 7411

メール: tac@cisco.com

関連項目:

請求書と代金回収

VAT、支払い、その他の請求書発行に関する問い合わせ

請求書に記載されているコレクターにメールまたは電話で連絡

Cisco SaaS サポート チーム (CES)

  • 見積もり

  • 注文の予約と管理

  • プロビジョニング

  • サブスクリプション管理

  • 請求および請求書発行に関する異議申し立て

パートナーサポートプレイブック および シスコ通話プランFAQを参照してください。

必要な情報がプレイブックに記載されていない場合は、以下のリンクからケースを作成してください。 https://customerservice.cloudapps.cisco.com/

Cisco通話プランの要件と制限

マルチサイト アプリケーションにより、異なる接続を選択できます。例えば、1つ目の拠点にはCisco Calling Plansを選択し、2つ目の拠点にはCloud-Connected PSTN（CCP）を選択し、3つ目の拠点にはローカルゲートウェイを選択するといったことが可能です。Ciscoの通話プランを選択する際には、以下の事項が適用されます。

要件

  • パートナー企業は、Webex Callingの認定パートナーであり、Webex Calling PSTNプログラムへの登録を通じて、新しいWebex Calling追加条項に同意している必要があります。

  • Cisco Calling Plansに関連するすべてのサービスにアクセスするには、最低1つのアウトバウンドコールプランライセンスを購入する必要があります。

制限

  • Ciscoの通話プランは現在、一部の国でのみご利用いただけます。

  • 既存のWebex Callingの拠点または電話番号をCisco Calling Plansに移行できるのは、特定のシナリオに限られます。サポートされている移行パスの詳細については、 PSTN移行でサポートされているパス のセクションを参照してください。

  • 一度に注文できる新規標準電話番号は最大100件です。追加の番号は別の注文として作成することができます。

  • 現在、フリーダイヤルはご利用いただけません。Cisco Calling Plansでは、新規のフリーダイヤル番号の注文や、既存のフリーダイヤル番号の番号ポータビリティはできません。

  • Cisco Calling PlansはWebex Contact Centerではサポートされておらず、同時接続数の多い通話、通話量の多い通話、または異常に短い通話や長い通話が行われる環境での使用は許可されていません。Webex Contact Center の詳細については、 Webex Contact Center の利用開始を参照してください。

  • 運航上の都合により、一部のプレミアムサービスおよび国際線はご利用いただけない場合があります。一般には利用できない特定の目的地が必要な場合は、お客様はサポートケースを開いて利用可能かどうかを問い合わせることができます。

PSTNプロバイダーを選択してください

カードビューには、PSTNロケーションを設定する前に、Webex Callingのお客様が利用できるPSTNプロバイダーが表示されます。PSTNビューには、プロバイダーと注文の両方が表示されます。

PSTNプロバイダーの表示と検索

検索フィルターを使用すると、サービスの種類や市場に基づいてコンテンツを絞り込むことができます。切り替えオプションを使用して、表示形式をコンパクトからテーブルに切り替えます。コンパクト表示機能を使うと、カードのサイズを小さくして、サービス情報を表示せずにプロバイダーの詳細だけを表示できます。

プロバイダー画面には、サポートされているサービスタイプの一覧とともに、さまざまなプロバイダーカードが表示されます。プロバイダーセクションは、以下のように分類されます。

  1. 優先通話プロバイダー

  2. 認定通話プロバイダー

  3. プロバイダーに電話をかける

カード上の 「詳細を見る 」オプションをクリックすると、プロバイダーの詳細が表示されます。検索フィールドを使用して、認定プロバイダーや通話プロバイダーなど、Ciscoのビジネス関係の優先順位に基づいてPSTNサービスプロバイダーを選択してください。

提供元は以下のとおりです。

  • プロバイダー概要

  • このプロバイダで設定されている場所のリスト

  • プロバイダーがサポート対象サービスを提供している市場の一覧。

顧客のPSTN拠点に通話サービスが設定されていない場合、 このプロバイダーを選択してください アクションバーが表示されます。このオプションを使用して、PSTN（公衆交換電話網）の場所に応じたサービスを設定します。

コントロールハブの優先ビューには、管理パートナーが優先的に連携する発信プロバイダーが表示されます。ただし、Webex Calling を使用すれば、利用可能なすべての通話プロバイダーを確認できます。このセクションでは、以下の内容を提供します。

場所とプロバイダーを選択する画面

  1. ドロップダウンメニューから場所を選択してください。

  2. ユーザーがCisco Callingプランを利用するためのサブスクリプションタイプを選択してください。[次へ] をクリックします。

  3. 契約情報 と 緊急連絡先住所 の設定欄を入力してください。

PSTNサービスの設定が完了しました。

Cisco通話プランのトライアル

Ciscoの通話プランは、Webex Callingのトライアルプロセスの一環として、技術評価のために利用可能です。Cisco Calling Plansのトライアルは無料で利用できますが、トライアル期間中はいくつかの制限事項があります。

トライアルアカウントを有料アカウントに変換できるため、各国の「新しい電話番号の注文」セクションに記載されている必要な規制関連書類は、トライアルサービスにも必須となります。これらの書類は、当社の電話番号（TN）プロビジョニングチームが番号を取得するために、各国の規制当局によって法的に要求されるものです。

  • 各トライアルアカウントでは、Webex CallingでCisco Callingプランから最大10個の標準電話番号をプロビジョニングできます。1回の試行につき、10個を超える番号を割り当てることは許可されていません。

  • 試験運用では、新規の標準電話番号のみがサポートされます。トライアルアカウントでは、番号ポータビリティ、連続ブロック、および着信フリーダイヤル番号はサポートされていません。トライアル期間中は、電話番号を他のサービスに移行することもできません。これらの機能を利用するには、有料アカウントに切り替える必要があります。

  • 国際電話、および プレミアムサービス通話タイプI & II は試用期間中は使用がブロックされます。

  • ビジネス向けテキストメッセージ機能は、Webex Callingのトライアルアカウントではご利用いただけません。

  • トライアルアカウントは、技術評価のみを目的としており、通常の商用運用には使用できません。そのため、緊急サービスは技術的な評価のみを目的としており、実際の緊急通報への対応は保証されません。ユーザーは、試用アカウントで実際の緊急通報を行うべきではありません。

Cisco Calling Plansを利用したWebex Callingのトライアルを有料サブスクリプションに移行する場合、トライアルで使用した電話番号と設定を維持するために、少なくとも1つのCisco Calling Planのコミットメントライセンスを注文する必要があります。

Cisco通話プランを設定する
Cisco Calling プラン サービスが有効になると、以下のいずれか 1 つの PSTN オプションを選択できます。
1

Control Hub にサインインします。

2

管理 へ移動 > 場所 を選択し、更新したい場所を選択してください。

3

通話 タブを選択し、[] PTSN 接続の横にある 管理 をクリックします。

4

Cisco Calling Plans を選択し、 Nextをクリックします。接続タイプを選択してください

5

連絡先情報を入力して、[次へ] をクリックします。

これは、シスコとの法的な契約に署名する人の連絡先情報用のフィールドです。

6

緊急連絡サービス アドレス（ESA）を入力し、[保存] をクリックします。

デフォルトでは、ここに入力した ESA は、このロケーションのすべての電話番号に適用されます。

必要に応じて、個々のユーザーの ESA を変更することができます。たとえば、自宅から仕事をしているリモートの従業員がいる場合は、ESA を変更する必要が生じる場合があります。

7

サマリ画面で、次のいずれかを実行します。

  • 番号を追加します。
  • [完了] をクリックします。

    後で Calling プランに番号を追加することができます。

新しい電話番号を注文する

開始する前に

  • Control Hub を通じて新しい電話番号を注文する前に、サイト用の Cisco 通話プランを有効にしてください。

  • デフォルトで、Cisco Calling プランのセットアップ中にロケーションに入力した緊急サービス アドレス (ESA) は、そのロケーションのすべての電話番号に適用されます。

  • 事業者本人確認のため、以下の情報をご提供ください。
    • 法定代理人の氏名（名字）
    • 連絡先電話番号
    • 会社名
    • 現地企業登録証明書
  • 住所確認のため、以下の情報をご提供ください。
    • DIDエリアコードに一致する住所（番地、建物番号、郵便番号、都市名、国名）
    • 過去3ヶ月以内に発行された住所証明書

さらに、オランダ、スイス、ポーランド、ギリシャ、リトアニアでは、パスポートまたは身分証明書のコピーを提出する必要があります。スウェーデンとギリシャでは、VAT番号の提示が必要です。

1

[サポートに連絡] をクリックします。

事件詳細ウィンドウには、あなたの位置情報が自動的に入力されます。

2

電話番号の要求数 欄に、要求する新しい番号の数を記入してください。 ケース詳細画面へ

3

番号タイプ ドロップダウンリストから、状況に応じて ローカル または ナショナル を選択してください。

4

（任意）追加情報を入力してください。

5

[送信] をクリックします。

PSTN注文ページに表示されるPSTN注文番号が発行されます。注文および書類承認プロセスには、最大で5～7営業日かかる場合があります。

電話番号の移行

開始する前に

番号の移行を開始する前に、 Cisco Calling Plan Number Porting Guidelines and Policies を読んで内容をよく理解しておくことを強くお勧めします。

  • Control Hub経由で電話番号を移行する前に、お住まいの地域でCisco Calling Planを有効にしてください。

  • シスコが現在のPSTNキャリアに発注を行い、サービスをシスコに移行することを承認する署名済みの委任状（LOA）が必要です。LOA は現在のアカウント所有者または認証された署名者により署名されている必要があります。ポート手順を完了する間に、LOA に署名するように指示メッセージが表示されます。

  • PNG または PDF 形式で現在の PSTN プロバイダーからの最新の請求書があることを確認してください。請求書は発行日から30日以内のものでなければならない。ポート手順を完了すると、請求書のコピーをアップロードするようにプロンプトが表示されます。

  • 移行を成功させるためには、以下の情報を準備しておいてください。

    • ポートする全電話番号のリスト (非無料通話)

    • 現在の PSTN プロバイダ アカウント情報

    • 顧客サービス記録 (CSR) (入手可能な場合)

    • アカウント PIN (存在する場合)

    • VAT番号または納税者番号

    一部の国では、以下の追加書類が必要となります。

    • ベルギー

      過去3ヶ月以内に発行された、現住所を証明する書類（公共料金の請求書など）。

    • オランダ

      • 過去3ヶ月以内に発行された住所証明（公共料金の請求書など）

      • 会社登記書類

    • ポーランド

      • 会社登記書類

      • 有効 Passport/ID 承認者のカード

  • どの番号を移行するかを計画する際には、着信を受けるすべての番号を検討することをお勧めします。詳細については、「Cisco Calling プランの番号ポリシー」を参照してください。

  • デフォルトでは、Cisco Calling Planの設定時に場所に対して入力された緊急連絡先住所（ESA）は、その場所のすべての電話番号に適用されます。

管理者として、現在の PSTN からの既存の電話番号を Cisco Calling プラン オプションに移動できます。ポートサービスの種類は以下のとおりです。

  • 標準ポート: 特別な事情がない限り、電話番号があるサービスプロバイダーから別のサービスプロバイダーに移行する場合。例えば、同一国・同一サービスエリア内で、通信事業者Aから通信事業者Bへ番号を移行することは、標準番号移行に該当します。
  • 混合オペレーターポート: 複数の通信事業者またはサービスプロバイダーが関与する、より複雑な番号ポータビリティの状況。例えば、2つ以上のネットワーク事業者が属するブロック内の番号範囲を移植することは、混合事業者ポートと呼ばれます。

以下の国では、番号の移行は決まった時間帯に行われます。

ポート時間帯国
月曜日から金曜日の午前8時から午後3時までスイス、ベルギー、スウェーデン
月曜日から金曜日の午前9時から午後4時までオランダ、リトアニア、ルクセンブルク、デンマーク
月曜日から金曜日の午前8時から午後5時までフィンランド

営業時間外の番号ポータビリティのリクエストは、個々のケースに応じて対応され、関係する通信事業者によって異なります。営業時間外の番号ポータビリティサービスが利用可能かどうかは保証できません。

1

Control Hub にサインインします。

2

PSTN へ移動 & ルーティング > 数字。

3

「管理」ドロップダウンから 「追加」を選択します。

4

番号追加ページの「番号タイプ」ドロップダウンで 「場所 」と「 PSTN番号 」を選択し、 「次へ」をクリックします。

5

ポート番号を で選択し、 次へをクリックします。

6

ポートしたい電話番号を追加し、 保存をクリックしてください。 & 続く。 この画面で、番号ポータビリティしたい電話番号を入力してください。

7

ポート作業を完了させたい日時を 日付 と 時刻 に入力してください。

ご自身の好みに合わせてスケジュールを設定してください。しかし、番号の移行が選択した日時通りに完了するとは限りません。

8

(オプション) ポートの注文ステータスに関する通知を受け取るには、記載済みのデフォルト連絡先以外の追加のメール アドレスを入力します。

9

[次へ] をクリックします。

10

表示されたフィールドに、現在の通信事業者のアカウント情報を入力します。

これが以前の通信事業者の請求書情報と一致していることを確認してください。

11

[次へ] をクリックします。

12

30日以内に発行された通信会社の請求書をアップロードしてください。

13

[次へ] をクリックします。

14

LOAをアップロードしてください。

以前の通信事業者のアカウントを担当していた担当者が、署名済みのLOA（委任状）をアップロードする必要があります。Webexパートナーヘルプセンターに問い合わせて、お住まいの国に必要なLOA（承認書）を入手し、署名済みのコピーをこちらにアップロードしてください。あなたが正式な連絡担当者でない場合は、この手順をスキップしてください。その方は後日、署名済みのLOAをアップロードしていただいて構いません。ご注文担当者にはリマインダーをお送りします。

15

をクリックして保存 & 続く。

16

ポート注文が送信されます。[PSTN 注文] で注文のステータスを確認できます。

17

[完了] をクリックします。

お客様の番号移行手続きを完了するために必要な追加書類について、弊社のサポートチームよりご連絡いたします。注文画面の右側のパネルから、必要な書類をアップロードできます。

確定発注日（FOC）は、発注日から2営業日後となります。FOCとは、負けた通信事業者が、電話番号を勝ち取った通信事業者に引き渡すと表明する日付のことです。

番号ポータビリティの申請が受理された後、お客様は以下のルールに従って申請をキャンセルまたは延期することができます。

これらの期間はあくまで目安であり、いかなるSLA（サービスレベル契約）にも拘束されるものではありません。

  • 通常の番号ポータビリティ手続きは、手続き日の5営業日前までであればキャンセルまたは日程変更が可能です。
  • 複数の事業者間で番号ポータビリティを行う手続きは、ポータビリティ実施日の7営業日前までであれば、キャンセルまたは日程変更が可能です。

番号ポータビリティが行われ、以前の通信事業者に番号を戻す必要がある場合は、できるだけ早くPTSチームにその旨を申し出てください。ロールバックは必ずしも可能とは限らず、以前の通信事業者にポートバックの申請を行う必要がある場合があります。

PSTN を管理

新規番号の注文や既存番号の番号ポータビリティを行う際は、コントロールハブで注文状況や番号ポータビリティ拒否通知を確認できます。

非統合型CCPから統合型CCPへ移行する必要のあるロケーションがある場合、移行バナーが表示されます。

  1. Control Hub にサインインします。

  2. サービス へ移動 > PSTN & ルーティング > PSTN の注文。

    送信されたすべての注文にはステータス値があります。

  3. ステータスを確認するには注文を選択します。

新しい番号注文のステータス値

表示されたステータス

説明

保留中

新しい番号の注文がユーザーによって作成されました。

プロビジョニング済み

新しい番号がプロビジョニングされます。

エラー

新しい番号の順序に問題が検出されました。

TAC チケットを作成してサポートを受けてください。

求められるアクション

サポートが必要な場合は、クリックして PTS にお問い合わせください。

ポート番号注文のステータス値

表示されたステータス

説明

保留中

ユーザーは、ポート注文の詳細を作成/入力中です。送信されると、Cisco がポート注文を検証して承認するまで、注文には保留中が表示されます。

拒否

ポートの問題が検出されました。

詳細については、「移植エラー」表を参照してください。

必要に応じて、 コントロールハブ にアクセスし、 PSTNヘルプ リンクをクリックしてPSTNの技術サポートを受けてください。

送信済み

ポート注文が検証され、承認されました。

FOC 受信済み

以前の PSTN プロバイダーからの FOC 日付確認を受信しました。

完了

ポート処理が完了しました。

キャンセル済み

注文はキャンセルされました。

ポート エラー メッセージ

表示されたエラー

説明

修正方法

アカウント番号が一致しません

口座番号が顧客サービス記録（CSR）の番号と一致しません。

PSTN 注文の [アカウント番号] フィールドを更新し、再送信します。一部の通信事業者の場合、アカウント番号は BTN または電話番号自体と同じ場合があります。

アカウント番号は必須です

アカウント番号が指定されていませんが必須です。

PSTN 注文の [アカウント番号] フィールドを更新し、再送信します。一部の通信事業者の場合、アカウント番号は BTN または電話番号自体と同じ場合があります。

アカウント名が一致しません

承認者が (CSR) 上の名前と一致しません。

PSTN 注文の [アカウントの承認された名前] フィールドを更新し、再送信してください。

BTN が一致しません

BTNまたはATNはCSRに記載されているものと一致しません。

PSTN 注文の [通信事業者請求電話番号] フィールドを更新し、再送信してください。

会社名が一致しません

エンティティ名が CSR のものと一致しません。

PSTN 注文の [以前の通信事業者の会社名] フィールドを更新し、再送信してください。

複数の BTN

OSP では、このポート注文が別の注文として分割され、送信される必要があります。

現在のPSTN注文をキャンセルし、複数の新しいPSTN注文を作成します。同じ BTN を持つ番号の各グループに 1 つずつ作成します。

FOC は通信事業者の損失により拒否されました

ご希望のFOC（最終適合）日はOSP（運用サービスプロバイダー）の都合上、対応できません。

PSTN 注文の [ポート完了日] フィールドを更新し、再送信してください。

不明

コントロールハブ に移動し、 PSTNヘルプ リンクをクリックしてPSTNの技術サポートを受けてください。

コントロールハブ に移動し、 PSTNヘルプ リンクをクリックしてPSTNの技術サポートを受けてください。

PIN が無効です

ワイヤレス ポートにはパスコード/PIN を入力する必要があります。

PSTN 注文の [PIN] フィールドを更新し、再送信してください。

保留中の注文

OSP にアカウントで保留中の LSR があります (ポート出力やアドレス変更など)。

PSTN 注文から該当する電話番号を削除し、再送信してください。

保留中のメイン BTN

BTN はポートされる電話番号の 1 つです。ユーザーはそれに応じて、ポート発注タイプ、残りの番号アクション、新しい請求電話番号を指定する必要があります。

メイン BTN をポートされる電話番号のリストから削除し、注文を再送信します。（複数回に分けて数値を移植する場合）メインボタンを最後の数値反復に含めます。

サービス アドレスが一致しません

ロケーション情報が、CSR のものと一致しません。

[サービス アドレス]、[州]、[都市] フィールドを更新し、注文を再送信します。

TN には特別な機能があります

一部の電話番号には特別な機能 (リモート通話転送など) があるため、ポートできません。

PSTN注文から特殊機能を持つ番号を削除して再送信してください。または、番号ポータビリティを行う際に、特定の機能の割り当てを解除します。

TN が一致しません

一部の電話番号はエンド ユーザーに属していません。

問題のある数字を1つ以上削除して、注文を再送信してください。

TN をポートできません

一部の電話番号はアクティブでないか、エンド ユーザーのアカウントに含まれていないため、ポートできません。

問題のある番号を1つ以上削除して、PSTN注文を再送信してみてください。

サポートされていないレート センター

レート センターはポートできません。

問題のある数字を1つ以上削除して、注文を再送信してください。

郵便番号が一致しません

郵便番号が CSR のものと一致しません。

[郵便番号] フィールドを更新し、注文を再送信します。

以前の通信事業者の請求書が無効です

請求書が無効です。

PSTN注文の詳細に移動し、 以前のキャリアの請求書 セクションを開きます。正しい請求書ファイルをアップロードし、注文を再送信します。

LOA が無効です

LOA が無効です。

LOAに署名し、PSTN注文を再提出してください。

または、 コントロールハブ にアクセスし、 PSTNヘルプ リンクをクリックしてPSTNの技術サポートを受けてください。

PSTN - 公衆交換電話網

CSR – 顧客サービス記録

FOC – 固定注文コミットメント

OSP – 旧サービス プロバイダー

BTN – 請求先電話番号

ATN – アカウント電話番号

ユーザーの緊急連絡先住所を変更する
デフォルトでは、Cisco Calling Planの設定時に場所に対して指定された緊急サービスアドレス（ESA）は、その場所に割り当てられているすべての電話番号に適用されます。ただし、在宅勤務の従業員など、個々のユーザーに対してESAを変更する必要がある場合は、そのユーザーに関連付けられた電話番号に別のESAを割り当てることができます。

ユーザー向けにESAを設定するには、以下の条件を満たしていることを確認してください。

  • ユーザーには、携帯電話以外の主要電話番号が割り当てられています。
  • ユーザーの所在地は米国またはカナダ国内です。

これらの条件が必要なのは、ESAがユーザーの電話番号と位置情報に紐づいているためです。この設定により、緊急通報の正確なルーティングと、ユーザーの所在地または電話番号に関連付けられた緊急コールバック番号（ECBN）を通じた適切なコールバックが可能になります。

1

Control Hub にサインインします。

2

管理 へ移動 > ユーザー。

3

変更したいユーザーを選択し、 呼び出しをクリックします。

4

番号の下にあるプライマリ電話番号の設定を展開するには、右矢印を選択します。

5

[緊急連絡サービス アドレス] の下で、[カスタム アドレス] を選択します。

以下の詳細を入力してください。緊急連絡時、現地の緊急対応班はこのアドレスを利用して発信元を見つけます。

  • サービスアドレス

  • 市町村

  • 州/県/地域

  • 郵便番号

6

ワークスペースの情報を更新し、 検証をクリックします。

サービス住所を入力すると、システムはその住所を検証します。システムがアドレスを見つけられない場合、サイドパネルに「 推奨アドレス 」が表示されます。提案された住所を確認し、「適用」をクリックして緊急連絡先住所を更新してください。

変更を保存するには、 保存 をクリックしてください。

カスタム緊急連絡先住所は、特定のユーザーに対して、その場所のデフォルトの緊急連絡先住所を上書きします。

場所の緊急サービス住所を変更します
Cisco Calling Plan（CCPP）で場所が設定されると、緊急サービスアドレス（ESA）を更新できます。ESAの設定は、米国およびカナダの拠点におけるPSTN構成の一部として必須要件です。
1

Control Hub にサインインします。

2

管理 へ移動 > 場所 を選択し、更新したい場所を選択してください。

3

[PSTN 接続] の隣の [管理] をクリックします。

4

緊急連絡サービス アドレスの隣の [編集] をクリックします。

5

新しい住所を入力して、 保存をクリックしてください。

構内接続またはCCPP接続の設定中にESA（エンタープライズサービスアドレス）のアドレス検証が失敗した場合、管理者はESA画面を閉じて設定を続行できます。検証エラーが発生しても、接続の確立は妨げられません。

ESA（緊急サービスアカウント）が認証されていない場合、緊急通報の処理が遅れる可能性があり、緊急中継センターに通報が転送された場合は追加料金が発生する可能性があります。

PSTN移行でサポートされているパス

Webex Callingは、柔軟な通話プランと、要件に合ったPSTNソリューションを選択できる機能を提供します。ビジネス環境の変化やその他の要因により、時間の経過とともに別のPSTNソリューションに移行する必要が生じる場合があります。

このマトリックスを使用して、Webex CallingのPSTN移行における潜在的な経路を把握してください。

Webex CallingのPSTN移行パスを示すマトリックス

Webex Callingは、以下のPSTN移行パスをサポートしています。

  • コントロールハブ経由のセルフサービスの使用

    • オンプレミス型PSTN、非統合型CCPP、および非統合型IntelePeerとCisco通話プランとの連携。 Cisco Calling プランへの移行を参照してください。

    • オンプレミス型ソリューションへの非統合型Intelepeerを含む、非統合型CCPプロバイダー。 コントロールハブで構内PSTNを構成するを参照してください。

    • 非統合型CCPP向けのオンプレミス型ソリューション。Control Hubで接続タイプを更新し、CCPPパートナーを選択する必要があります。このタイプの移行には、追加の設定は一切必要ありません。

  • 手動移行の使用

    • 統合CCPプロバイダー向けオンプレミスソリューション

    • 統合型CCPプロバイダーから非統合型CCPプロバイダーへ（例外：非統合型Intelepeerは、ターゲットCCPプロバイダーとしてサポートされていません。

    • オンプレミス型ソリューション向け統合CCPプロバイダー

手動移行プロセスを使用するには、新しい場所を作成し、TNとユーザーを新しい場所に移動し、サイトを再構成する必要があります。 services/service 課題。移行中は、サービスの中断が発生し、データ損失のリスクがあります。

サポート対象外のPSTN移行パスの一覧は以下のとおりです。

  • Cisco Calling Plans to Integrated Intelepeer

  • IntelepeerとCiscoの通話プランを統合

Cisco通話プランの請求書

必要最小限の注文は、1 つのアウトバウンド Calling プラン (OCP) です。料金には、発信通話プラン、電話番号、および国際通話の使用料が含まれます。Cisco の月間請求には、コール活動、料金、および適用される料金と税に関する情報が含まれます。電話番号の移行に追加料金はかかりません。

課金が開始された時:

  • CCW で注文したアウトバウンド Calling プランは、要求されたサービス日 (RSD) に課金を開始します。

  • Control Hub でプロビジョニングされたアウトバウンド Calling プランは、すぐに課金を開始します。

  • コントロールハブでプロビジョニングされた電話番号は、すぐに課金が開始されます。ただし、他のプロバイダーから番号を移行した場合は、移行完了時に課金が開始されます。

アウトバウンド Calling プランのレート:

  • 発信通話プランおよび電話番号の料金は、Webex通話ライセンスの料金計算に使用されるのと同じ比例配分方法を用いて比例配分されます。

  • 国際電話料金は国によって異なり、利用月の翌月に請求されます。

詳細は シスコ通話プランの請求書 をご覧ください。

Cisco通話プランのサポートを探す

Ciscoの通話プランに関するサポートは、お客様のニーズに応じて、さまざまなサポート部門によって提供されます。

表 23. Cisco サポート連絡情報

サポート部門

目的

連絡先

パートナー ヘルプ デスク (PHD)

パートナー向けハウツー and/or シスコの通話プランに関する資料請求、事前見積もり、規制税、その他のお問い合わせ。

北米: 1-844-613-6108

EMEA: +44 129 366 10 20

アジア太平洋地域： +61 3 7017 7272

メール: webexcalling-phd@cisco.com

PSTN テクニカル サポート (PTS)

  • パートナー/顧客 PSTN に関する質問

  • ポート注文要求の迅速化

  • ポート日付の再スケジュール

  • ポート拒否

  • ポートに対する特定の日時の要求

  • FOC 後のポート日付変更 (固定注文コミットメント)

  • 注文のキャンセル

コントロールハブ に移動し、 PSTNヘルプリンク をクリックしてPSTNの技術サポートを受けてください。

TAC

Control Hub 機能の問題

コールの停止、コールの問題、サービス停止などのサービスに関する問題

北米: 1-800-553-2447

EMEA: +32 2 704 5555

アジア太平洋地域： +61 2 8446 7411

メール: tac@cisco.com

関連項目:

請求書と代金回収

VAT、支払い、その他の請求書発行に関する問い合わせ

請求書に記載されているコレクターにメールまたは電話で連絡

Cisco SaaS サポート チーム (CES)

  • 見積もり

  • 注文の予約と管理

  • プロビジョニング

  • サブスクリプション管理

  • 請求および請求書発行に関する異議申し立て

パートナーサポートプレイブック および シスコ通話プランFAQを参照してください。

必要な情報がプレイブックに記載されていない場合は、以下のリンクからケースを作成してください。 https://customerservice.cloudapps.cisco.com/

Cisco通話プランの要件と制限

マルチサイト アプリケーションにより、異なる接続を選択できます。例えば、1つ目の拠点にはCisco Calling Plansを選択し、2つ目の拠点にはCloud-Connected PSTN（CCP）を選択し、3つ目の拠点にはローカルゲートウェイを選択するといったことが可能です。Ciscoの通話プランを選択する際には、以下の事項が適用されます。

要件

  • パートナー企業は、Webex Callingの認定パートナーであり、Webex Calling PSTNプログラムへの登録を通じて、新しいWebex Calling追加条項に同意している必要があります。

  • Cisco Calling Plansに関連するすべてのサービスにアクセスするには、最低1つのアウトバウンドコールプランライセンスを購入する必要があります。

制限

  • Ciscoの通話プランは現在、一部の国でのみご利用いただけます。

  • 既存のWebex Callingの拠点または電話番号をCisco Calling Plansに移行できるのは、特定のシナリオに限られます。サポートされている移行パスの詳細については、 PSTN移行でサポートされているパス のセクションを参照してください。

  • 一度に注文できる新規標準電話番号は最大100件です。追加の番号は別の注文として作成することができます。

  • 現在、フリーダイヤルはご利用いただけません。Cisco Calling Plansでは、新規のフリーダイヤル番号の注文や、既存のフリーダイヤル番号の番号ポータビリティはできません。

  • Cisco Calling PlansはWebex Contact Centerではサポートされておらず、同時接続数の多い通話、通話量の多い通話、または異常に短い通話や長い通話が行われる環境での使用は許可されていません。Webex Contact Center の詳細については、 Webex Contact Center の利用開始を参照してください。

  • 運航上の都合により、一部のプレミアムサービスおよび国際線はご利用いただけない場合があります。一般には利用できない特定の目的地が必要な場合は、お客様はサポートケースを開いて利用可能かどうかを問い合わせることができます。

PSTNプロバイダーを選択してください

カードビューには、PSTNロケーションを設定する前に、Webex Callingのお客様が利用できるPSTNプロバイダーが表示されます。PSTNビューには、プロバイダーと注文の両方が表示されます。

PSTNプロバイダーの表示と検索

検索フィルターを使用すると、サービスの種類や市場に基づいてコンテンツを絞り込むことができます。切り替えオプションを使用して、表示形式をコンパクトからテーブルに切り替えます。コンパクト表示機能を使うと、カードのサイズを小さくして、サービス情報を表示せずにプロバイダーの詳細だけを表示できます。

プロバイダー画面には、サポートされているサービスタイプの一覧とともに、さまざまなプロバイダーカードが表示されます。プロバイダーセクションは、以下のように分類されます。

  1. 優先通話プロバイダー

  2. 認定通話プロバイダー

  3. プロバイダーに電話をかける

カード上の 「詳細を見る 」オプションをクリックすると、プロバイダーの詳細が表示されます。検索フィールドを使用して、認定プロバイダーや通話プロバイダーなど、Ciscoのビジネス関係の優先順位に基づいてPSTNサービスプロバイダーを選択してください。

提供元は以下のとおりです。

  • プロバイダー概要

  • このプロバイダで設定されている場所のリスト

  • プロバイダーがサポート対象サービスを提供している市場の一覧。

顧客のPSTN拠点に通話サービスが設定されていない場合、 このプロバイダーを選択してください アクションバーが表示されます。このオプションを使用して、PSTN（公衆交換電話網）の場所に応じたサービスを設定します。

コントロールハブの優先ビューには、管理パートナーが優先的に連携する発信プロバイダーが表示されます。ただし、Webex Calling を使用すれば、利用可能なすべての通話プロバイダーを確認できます。このセクションでは、以下の内容を提供します。

場所とプロバイダーを選択する画面

  1. ドロップダウンメニューから場所を選択してください。

  2. ユーザーがCisco Callingプランを利用するためのサブスクリプションタイプを選択してください。[次へ] をクリックします。

  3. 契約情報 と 緊急連絡先住所 の設定欄を入力してください。

PSTNサービスの設定が完了しました。

Cisco通話プランのトライアル

Ciscoの通話プランは、Webex Callingのトライアルプロセスの一環として、技術評価のために利用可能です。Cisco Calling Plansのトライアルは無料で利用できますが、トライアル期間中はいくつかの制限事項があります。

トライアルアカウントを有料アカウントに変換できるため、各国の「新しい電話番号の注文」セクションに記載されている必要な規制関連書類は、トライアルサービスにも必須となります。これらの書類は、当社の電話番号（TN）プロビジョニングチームが番号を取得するために、各国の規制当局によって法的に要求されるものです。

  • 各トライアルアカウントでは、Webex CallingでCisco Callingプランから最大10個の標準電話番号をプロビジョニングできます。1回の試行につき、10個を超える番号を割り当てることは許可されていません。

  • 試験運用では、新規の標準電話番号のみがサポートされます。トライアルアカウントでは、番号ポータビリティ、連続ブロック、および着信フリーダイヤル番号はサポートされていません。トライアル期間中は、電話番号を他のサービスに移行することもできません。これらの機能を利用するには、有料アカウントに切り替える必要があります。

  • 国際電話、および プレミアムサービス通話タイプI & II は試用期間中は使用がブロックされます。

  • ビジネス向けテキストメッセージ機能は、Webex Callingのトライアルアカウントではご利用いただけません。

  • トライアルアカウントは、技術評価のみを目的としており、通常の商用運用には使用できません。そのため、緊急サービスは技術的な評価のみを目的としており、実際の緊急通報への対応は保証されません。ユーザーは、試用アカウントで実際の緊急通報を行うべきではありません。

Cisco Calling Plansを利用したWebex Callingのトライアルを有料サブスクリプションに移行する場合、トライアルで使用した電話番号と設定を維持するために、少なくとも1つのCisco Calling Planのコミットメントライセンスを注文する必要があります。

Cisco通話プランを設定する
Cisco Calling プラン サービスが有効になると、以下のいずれか 1 つの PSTN オプションを選択できます。
1

Control Hub にサインインします。

2

管理 へ移動 > 場所 を選択し、更新したい場所を選択してください。

3

通話 タブを選択し、[] PTSN 接続の横にある 管理 をクリックします。

4

Cisco Calling Plans を選択し、 Nextをクリックします。接続タイプを選択してください

5

連絡先情報を入力して、[次へ] をクリックします。

これは、シスコとの法的な契約に署名する人の連絡先情報用のフィールドです。

6

緊急連絡サービス アドレス（ESA）を入力し、[保存] をクリックします。

デフォルトでは、ここに入力した ESA は、このロケーションのすべての電話番号に適用されます。

必要に応じて、個々のユーザーの ESA を変更することができます。たとえば、自宅から仕事をしているリモートの従業員がいる場合は、ESA を変更する必要が生じる場合があります。

7

サマリ画面で、次のいずれかを実行します。

  • 番号を追加します。
  • [完了] をクリックします。

    後で Calling プランに番号を追加することができます。

新しい電話番号を注文する

開始する前に

  • Control Hub を通じて新しい電話番号を注文する前に、サイト用の Cisco 通話プランを有効にしてください。

  • デフォルトで、Cisco Calling プランのセットアップ中にロケーションに入力した緊急サービス アドレス (ESA) は、そのロケーションのすべての電話番号に適用されます。

  • 事業者本人確認のため、以下の情報をご提供ください。
    • 法定代理人の氏名（名字）
    • 連絡先電話番号
    • 会社名
    • 現地企業登録証明書
  • 住所確認のため、以下の情報をご提供ください。
    • DIDエリアコードに一致する住所（番地、建物番号、郵便番号、都市名、国名）
    • 過去3ヶ月以内に発行された住所証明書

さらに、オランダ、スイス、ポーランド、ギリシャ、リトアニアでは、パスポートまたは身分証明書のコピーを提出する必要があります。スウェーデンとギリシャでは、VAT番号の提示が必要です。

1

[サポートに連絡] をクリックします。

事件詳細ウィンドウには、あなたの位置情報が自動的に入力されます。

2

電話番号の要求数 欄に、要求する新しい番号の数を記入してください。 ケース詳細画面へ

3

番号タイプ ドロップダウンリストから、状況に応じて ローカル または ナショナル を選択してください。

4

（任意）追加情報を入力してください。

5

[送信] をクリックします。

PSTN注文ページに表示されるPSTN注文番号が発行されます。注文および書類承認プロセスには、最大で5～7営業日かかる場合があります。

電話番号の移行

開始する前に

番号の移行を開始する前に、 Cisco Calling Plan Number Porting Guidelines and Policies を読んで内容をよく理解しておくことを強くお勧めします。

  • コントロールハブ経由で電話番号を移行する前に、お住まいの地域でCisco通話プランを有効にしてください。

  • Cisco にサービスを移動するために現在の PSTN キャリアに注文することを認定する署名入り Letter of Agency (LOA) が必要です。LOA は現在のアカウント所有者または認証された署名者により署名されている必要があります。ポート手順を完了する間に、LOA に署名するように指示メッセージが表示されます。

  • PNG または PDF 形式で現在の PSTN プロバイダーからの最新の請求書があることを確認してください。請求書は発行日から30日以内のものでなければならない。ポート手順を完了すると、請求書のコピーをアップロードするようにプロンプトが表示されます。

  • 移行を成功させるためには、以下の情報を準備しておいてください。

    • ポートインするすべての電話番号のリスト（無料通話以外）

    • 現在の PSTN プロバイダ アカウント情報

    • 顧客サービス記録 (CSR) (入手可能な場合)

    • アカウント PIN (存在する場合)

    • VAT IDまたは納税者番号

    • 過去3ヶ月以内に発行された公共料金の請求書など、現住所を証明する書類

  • 番号を移行することを計画するときには、インバウンド コールを受信する任意の番号を想定することをお勧めします。詳細については、「Cisco Calling プランの番号ポリシー」を参照してください。

  • デフォルトで、Cisco Calling プランのセットアップ中にロケーションに入力した緊急サービス アドレス (ESA) は、そのロケーションのすべての電話番号に適用されます。

管理者として、現在の PSTN からの既存の電話番号を Cisco Calling プラン オプションに移動できます。ポートサービスの種類は以下のとおりです。

  • 標準ポート: 特別な事情がない限り、電話番号があるサービスプロバイダーから別のサービスプロバイダーに移行する場合。例えば、同一国・同一サービスエリア内で、通信事業者Aから通信事業者Bへ番号を移行することは、標準番号移行に該当します。
  • 混合オペレーターポート: 複数の通信事業者またはサービスプロバイダーが関与する、より複雑な番号ポータビリティの状況。例えば、2つ以上のネットワーク事業者が属するブロック内の番号範囲を移植することは、混合事業者ポートと呼ばれます。

番号の移行は月曜日から金曜日の午前8時から午後3時の間に行われます。

営業時間外の番号ポータビリティのリクエストは、個々のケースに応じて対応され、関係する通信事業者によって異なります。営業時間外の番号ポータビリティサービスが利用可能かどうかは保証できません。

直通ダイヤルイン（DDI）範囲に属する単一の番号を移行することはできません。DDI番号範囲を移行するには、少なくとも10個の連続した番号、またはその倍数が含まれている必要があります。範囲の最初の数字が 0 で終わり、範囲の最後の数字が9. これらの詳細は、現在ご利用のPSTNプロバイダーにお問い合わせください。

1

Control Hub にサインインします。

2

PSTN へ移動 & ルーティング > 数字。

3

「管理」ドロップダウンから 「追加」を選択します。

4

番号追加ページの「番号タイプ」ドロップダウンで 「場所 」と「 PSTN番号 」を選択し、 「次へ」をクリックします。

5

ポート番号を で選択し、 次へをクリックします。

6

ポートしたい電話番号を追加し、 保存をクリックしてください。 & 続く。 この画面で、番号ポータビリティしたい電話番号を入力してください。

7

ポート作業を完了させたい日時を 日付 と 時刻 に入力してください。

ご自身の好みに合わせてスケジュールを設定してください。しかし、番号の移行が選択した日時通りに完了するとは限りません。

8

(オプション) ポートの注文ステータスに関する通知を受け取るには、記載済みのデフォルト連絡先以外の追加のメール アドレスを入力します。

9

[次へ] をクリックします。

10

表示されたフィールドに、現在の通信事業者のアカウント情報を入力します。

これが以前の通信事業者の請求書情報と一致していることを確認してください。

11

[次へ] をクリックします。

12

30日以内に発行された通信会社の請求書をアップロードしてください。

13

[次へ] をクリックします。

14

LOAをアップロードしてください。

以前の通信事業者のアカウントを担当していた担当者が、署名済みのLOA（委任状）をアップロードする必要があります。Webexパートナーヘルプセンターに問い合わせて、お住まいの国に必要なLOA（承認書）を入手し、署名済みのコピーをこちらにアップロードしてください。あなたが正式な連絡担当者でない場合は、この手順をスキップしてください。その方は後日、署名済みのLOAをアップロードしていただいて構いません。ご注文担当者にはリマインダーをお送りします。

15

をクリックして保存 & 続く。

16

ポート注文が送信されます。[PSTN 注文] で注文のステータスを確認できます。

17

[完了] をクリックします。

お客様の番号移行手続きを完了するために必要な追加書類について、弊社のサポートチームよりご連絡いたします。注文画面の右側のパネルから、必要な書類をアップロードできます。

確定発注日（FOC）は、発注日から2営業日後となります。FOCとは、負けた通信事業者が、電話番号を勝ち取った通信事業者に引き渡すと表明する日付のことです。

番号ポータビリティの申請が受理された後、お客様は以下のルールに従って申請をキャンセルまたは延期することができます。

これらの期間はあくまで目安であり、いかなるSLA（サービスレベル契約）にも拘束されるものではありません。

  • 通常の番号ポータビリティ手続きは、手続き日の5営業日前までであればキャンセルまたは日程変更が可能です。
  • 複数の事業者間で番号ポータビリティを行う手続きは、ポータビリティ実施日の7営業日前までであれば、キャンセルまたは日程変更が可能です。

番号ポータビリティが行われ、以前の通信事業者に番号を戻す必要がある場合は、できるだけ早くPTSチームにその旨を申し出てください。ロールバックは必ずしも可能とは限らず、以前の通信事業者にポートバックの申請を行う必要がある場合があります。

PSTN を管理

新規番号の注文や既存番号の番号ポータビリティを行う際は、コントロールハブで注文状況や番号ポータビリティ拒否通知を確認できます。

非統合型CCPから統合型CCPへ移行する必要のあるロケーションがある場合、移行バナーが表示されます。

  1. Control Hub にサインインします。

  2. サービス へ移動 > PSTN & ルーティング > PSTN の注文。

    送信されたすべての注文にはステータス値があります。

  3. ステータスを確認するには注文を選択します。

新しい番号注文のステータス値

表示されたステータス

説明

保留中

新しい番号の注文がユーザーによって作成されました。

プロビジョニング済み

新しい番号がプロビジョニングされます。

エラー

新しい番号の順序に問題が検出されました。

TAC チケットを作成してサポートを受けてください。

求められるアクション

サポートが必要な場合は、クリックして PTS にお問い合わせください。

ポート番号注文のステータス値

表示されたステータス

説明

保留中

ユーザーは、ポート注文の詳細を作成/入力中です。送信されると、Cisco がポート注文を検証して承認するまで、注文には保留中が表示されます。

拒否

ポートの問題が検出されました。

詳細については、「移植エラー」表を参照してください。

必要に応じて、 コントロールハブ にアクセスし、 PSTNヘルプ リンクをクリックしてPSTNの技術サポートを受けてください。

送信済み

ポート注文が検証され、承認されました。

FOC 受信済み

以前の PSTN プロバイダーからの FOC 日付確認を受信しました。

完了

ポート処理が完了しました。

キャンセル済み

注文はキャンセルされました。

ポート エラー メッセージ

表示されたエラー

説明

修正方法

アカウント番号が一致しません

口座番号が顧客サービス記録（CSR）の番号と一致しません。

PSTN 注文の [アカウント番号] フィールドを更新し、再送信します。一部の通信事業者の場合、アカウント番号は BTN または電話番号自体と同じ場合があります。

アカウント番号は必須です

アカウント番号が指定されていませんが必須です。

PSTN 注文の [アカウント番号] フィールドを更新し、再送信します。一部の通信事業者の場合、アカウント番号は BTN または電話番号自体と同じ場合があります。

アカウント名が一致しません

承認者が (CSR) 上の名前と一致しません。

PSTN 注文の [アカウントの承認された名前] フィールドを更新し、再送信してください。

BTN が一致しません

BTNまたはATNはCSRに記載されているものと一致しません。

PSTN 注文の [通信事業者請求電話番号] フィールドを更新し、再送信してください。

会社名が一致しません

エンティティ名が CSR のものと一致しません。

PSTN 注文の [以前の通信事業者の会社名] フィールドを更新し、再送信してください。

複数の BTN

OSP では、このポート注文が別の注文として分割され、送信される必要があります。

現在のPSTN注文をキャンセルし、複数の新しいPSTN注文を作成します。同じ BTN を持つ番号の各グループに 1 つずつ作成します。

FOC は通信事業者の損失により拒否されました

ご希望のFOC（最終適合）日はOSP（運用サービスプロバイダー）の都合上、対応できません。

PSTN 注文の [ポート完了日] フィールドを更新し、再送信してください。

不明

コントロールハブ に移動し、 PSTNヘルプ リンクをクリックしてPSTNの技術サポートを受けてください。

コントロールハブ に移動し、 PSTNヘルプ リンクをクリックしてPSTNの技術サポートを受けてください。

PIN が無効です

ワイヤレス ポートにはパスコード/PIN を入力する必要があります。

PSTN 注文の [PIN] フィールドを更新し、再送信してください。

保留中の注文

OSP にアカウントで保留中の LSR があります (ポート出力やアドレス変更など)。

PSTN 注文から該当する電話番号を削除し、再送信してください。

保留中のメイン BTN

BTN はポートされる電話番号の 1 つです。ユーザーはそれに応じて、ポート発注タイプ、残りの番号アクション、新しい請求電話番号を指定する必要があります。

メイン BTN をポートされる電話番号のリストから削除し、注文を再送信します。（複数回に分けて数値を移植する場合）メインボタンを最後の数値反復に含めます。

サービス アドレスが一致しません

ロケーション情報が、CSR のものと一致しません。

[サービス アドレス]、[州]、[都市] フィールドを更新し、注文を再送信します。

TN には特別な機能があります

一部の電話番号には特別な機能 (リモート通話転送など) があるため、ポートできません。

PSTN注文から特殊機能を持つ番号を削除して再送信してください。または、番号ポータビリティを行う際に、特定の機能の割り当てを解除します。

TN が一致しません

一部の電話番号はエンド ユーザーに属していません。

問題のある数字を1つ以上削除して、注文を再送信してください。

TN をポートできません

一部の電話番号はアクティブでないか、エンド ユーザーのアカウントに含まれていないため、ポートできません。

問題のある番号を1つ以上削除して、PSTN注文を再送信してみてください。

サポートされていないレート センター

レート センターはポートできません。

問題のある数字を1つ以上削除して、注文を再送信してください。

郵便番号が一致しません

郵便番号が CSR のものと一致しません。

[郵便番号] フィールドを更新し、注文を再送信します。

以前の通信事業者の請求書が無効です

請求書が無効です。

PSTN注文の詳細に移動し、 以前のキャリアの請求書 セクションを開きます。正しい請求書ファイルをアップロードし、注文を再送信します。

LOA が無効です

LOA が無効です。

LOAに署名し、PSTN注文を再提出してください。

または、 コントロールハブ にアクセスし、 PSTNヘルプ リンクをクリックしてPSTNの技術サポートを受けてください。

PSTN - 公衆交換電話網

CSR – 顧客サービス記録

FOC – 固定注文コミットメント

OSP – 旧サービス プロバイダー

BTN – 請求先電話番号

ATN – アカウント電話番号

ユーザーの緊急連絡先住所を変更する
デフォルトでは、Cisco Calling Planの設定時に場所に対して指定された緊急サービスアドレス（ESA）は、その場所に割り当てられているすべての電話番号に適用されます。ただし、在宅勤務の従業員など、個々のユーザーに対してESAを変更する必要がある場合は、そのユーザーに関連付けられた電話番号に別のESAを割り当てることができます。

ユーザー向けにESAを設定するには、以下の条件を満たしていることを確認してください。

  • ユーザーには、携帯電話以外の主要電話番号が割り当てられています。
  • ユーザーの所在地は米国またはカナダ国内です。

これらの条件が必要なのは、ESAがユーザーの電話番号と位置情報に紐づいているためです。この設定により、緊急通報の正確なルーティングと、ユーザーの所在地または電話番号に関連付けられた緊急コールバック番号（ECBN）を通じた適切なコールバックが可能になります。

1

Control Hub にサインインします。

2

管理 へ移動 > ユーザー。

3

変更したいユーザーを選択し、 呼び出しをクリックします。

4

番号の下にあるプライマリ電話番号の設定を展開するには、右矢印を選択します。

5

[緊急連絡サービス アドレス] の下で、[カスタム アドレス] を選択します。

以下の詳細を入力してください。緊急連絡時、現地の緊急対応班はこのアドレスを利用して発信元を見つけます。

  • サービスアドレス

  • 市町村

  • 州/県/地域

  • 郵便番号

6

ワークスペースの情報を更新し、 検証をクリックします。

サービス住所を入力すると、システムはその住所を検証します。システムがアドレスを見つけられない場合、サイドパネルに「 推奨アドレス 」が表示されます。提案された住所を確認し、「適用」をクリックして緊急連絡先住所を更新してください。

変更を保存するには、 保存 をクリックしてください。

カスタム緊急連絡先住所は、特定のユーザーに対して、その場所のデフォルトの緊急連絡先住所を上書きします。

場所の緊急サービス住所を変更します
Cisco Calling Plan（CCPP）で場所が設定されると、緊急サービスアドレス（ESA）を更新できます。ESAの設定は、米国およびカナダの拠点におけるPSTN構成の一部として必須要件です。
1

Control Hub にサインインします。

2

管理 へ移動 > 場所 を選択し、更新したい場所を選択してください。

3

[PSTN 接続] の隣の [管理] をクリックします。

4

緊急連絡サービス アドレスの隣の [編集] をクリックします。

5

新しい住所を入力して、 保存をクリックしてください。

構内接続またはCCPP接続の設定中にESA（エンタープライズサービスアドレス）のアドレス検証が失敗した場合、管理者はESA画面を閉じて設定を続行できます。検証エラーが発生しても、接続の確立は妨げられません。

ESA（緊急サービスアカウント）が認証されていない場合、緊急通報の処理が遅れる可能性があり、緊急中継センターに通報が転送された場合は追加料金が発生する可能性があります。

PSTN移行でサポートされているパス

Webex Callingは、柔軟な通話プランと、要件に合ったPSTNソリューションを選択できる機能を提供します。ビジネス環境の変化やその他の要因により、時間の経過とともに別のPSTNソリューションに移行する必要が生じる場合があります。

このマトリックスを使用して、Webex CallingのPSTN移行における潜在的な経路を把握してください。

Webex CallingのPSTN移行パスを示すマトリックス

Webex Callingは、以下のPSTN移行パスをサポートしています。

  • コントロールハブ経由のセルフサービスの使用

    • オンプレミス型PSTN、非統合型CCPP、および非統合型IntelePeerとCisco通話プランとの連携。 Cisco Calling プランへの移行を参照してください。

    • オンプレミス型ソリューションへの非統合型Intelepeerを含む、非統合型CCPプロバイダー。 コントロールハブで構内PSTNを構成するを参照してください。

    • 非統合型CCPP向けのオンプレミス型ソリューション。Control Hubで接続タイプを更新し、CCPPパートナーを選択する必要があります。このタイプの移行には、追加の設定は一切必要ありません。

  • 手動移行の使用

    • 統合CCPプロバイダー向けオンプレミスソリューション

    • 統合型CCPプロバイダーから非統合型CCPプロバイダーへ（例外：非統合型Intelepeerは、ターゲットCCPプロバイダーとしてサポートされていません。

    • オンプレミス型ソリューション向け統合CCPプロバイダー

手動移行プロセスを使用するには、新しい場所を作成し、TNとユーザーを新しい場所に移動し、サイトを再構成する必要があります。 services/service 課題。移行中は、サービスの中断が発生し、データ損失のリスクがあります。

サポート対象外のPSTN移行パスの一覧は以下のとおりです。

  • Cisco Calling Plans to Integrated Intelepeer

  • IntelepeerとCiscoの通話プランを統合

Cisco通話プランの請求書

必要最小限の注文は、1 つのアウトバウンド Calling プラン (OCP) です。料金には、発信通話プラン、電話番号、および国際通話の使用料が含まれます。Cisco の月間請求には、コール活動、料金、および適用される料金と税に関する情報が含まれます。電話番号の移行に追加料金はかかりません。

課金が開始された時:

  • CCW で注文したアウトバウンド Calling プランは、要求されたサービス日 (RSD) に課金を開始します。

  • Control Hub でプロビジョニングされたアウトバウンド Calling プランは、すぐに課金を開始します。

  • コントロールハブでプロビジョニングされた電話番号は、すぐに課金が開始されます。ただし、他のプロバイダーから番号を移行した場合は、移行完了時に課金が開始されます。

アウトバウンド Calling プランのレート:

  • 発信通話プランおよび電話番号の料金は、Webex通話ライセンスの料金計算に使用されるのと同じ比例配分方法を用いて比例配分されます。

  • 国際電話料金は国によって異なり、利用月の翌月に請求されます。

詳細は シスコ通話プランの請求書 をご覧ください。

Cisco通話プランのサポートを探す

Ciscoの通話プランに関するサポートは、お客様のニーズに応じて、さまざまなサポート部門によって提供されます。

表 24. Cisco サポート連絡情報

サポート部門

目的

連絡先

パートナー ヘルプ デスク (PHD)

パートナー向けハウツー and/or シスコの通話プランに関する資料請求、事前見積もり、規制税、その他のお問い合わせ。

北米: 1-844-613-6108

EMEA: +44 129 366 10 20

アジア太平洋地域： +61 3 7017 7272

メール: webexcalling-phd@cisco.com

PSTN テクニカル サポート (PTS)

  • パートナー/顧客 PSTN に関する質問

  • ポート注文要求の迅速化

  • ポート日付の再スケジュール

  • ポート拒否

  • ポートに対する特定の日時の要求

  • FOC 後のポート日付変更 (固定注文コミットメント)

  • 注文のキャンセル

コントロールハブ に移動し、 PSTNヘルプリンク をクリックしてPSTNの技術サポートを受けてください。

TAC

Control Hub 機能の問題

コールの停止、コールの問題、サービス停止などのサービスに関する問題

北米: 1-800-553-2447

EMEA: +32 2 704 5555

アジア太平洋地域： +61 2 8446 7411

メール: tac@cisco.com

関連項目:

請求書と代金回収

VAT、支払い、その他の請求書発行に関する問い合わせ

請求書に記載されているコレクターにメールまたは電話で連絡

Cisco SaaS サポート チーム (CES)

  • 見積もり

  • 注文の予約と管理

  • プロビジョニング

  • サブスクリプション管理

  • 請求および請求書発行に関する異議申し立て

パートナーサポートプレイブック および シスコ通話プランFAQを参照してください。

必要な情報がプレイブックに記載されていない場合は、以下のリンクからケースを作成してください。 https://customerservice.cloudapps.cisco.com/

Cisco通話プランの要件と制限

マルチサイト アプリケーションにより、異なる接続を選択できます。例えば、1つ目の拠点にはCisco Calling Plansを選択し、2つ目の拠点にはCloud-Connected PSTN（CCP）を選択し、3つ目の拠点にはローカルゲートウェイを選択するといったことが可能です。Ciscoの通話プランを選択する際には、以下の事項が適用されます。

要件

  • パートナー企業は、Webex Callingの認定パートナーであり、Webex Calling PSTNプログラムへの登録を通じて、新しいWebex Calling追加条項に同意している必要があります。

  • Cisco Calling Plansに関連するすべてのサービスにアクセスするには、最低1つのアウトバウンドコールプランライセンスを購入する必要があります。

制限

  • Ciscoの通話プランは現在、一部の国でのみご利用いただけます。

  • 既存のWebex Callingの拠点または電話番号をCisco Calling Plansに移行できるのは、特定のシナリオに限られます。サポートされている移行パスの詳細については、 PSTN移行でサポートされているパス のセクションを参照してください。

  • 一度に注文できる新規標準電話番号は最大100件です。追加の番号は別の注文として作成することができます。

  • 現在、フリーダイヤルはご利用いただけません。Cisco Calling Plansでは、新規のフリーダイヤル番号の注文や、既存のフリーダイヤル番号の番号ポータビリティはできません。

  • Cisco Calling PlansはWebex Contact Centerではサポートされておらず、同時接続数の多い通話、通話量の多い通話、または異常に短い通話や長い通話が行われる環境での使用は許可されていません。Webex Contact Center の詳細については、 Webex Contact Center の利用開始を参照してください。

  • 運航上の都合により、一部のプレミアムサービスおよび国際線はご利用いただけない場合があります。一般には利用できない特定の目的地が必要な場合は、お客様はサポートケースを開いて利用可能かどうかを問い合わせることができます。

PSTNプロバイダーを選択してください

カードビューには、PSTNロケーションを設定する前に、Webex Callingのお客様が利用できるPSTNプロバイダーが表示されます。PSTNビューには、プロバイダーと注文の両方が表示されます。

PSTNプロバイダーの表示と検索

検索フィルターを使用すると、サービスの種類や市場に基づいてコンテンツを絞り込むことができます。切り替えオプションを使用して、表示形式をコンパクトからテーブルに切り替えます。コンパクト表示機能を使うと、カードのサイズを小さくして、サービス情報を表示せずにプロバイダーの詳細だけを表示できます。

プロバイダー画面には、サポートされているサービスタイプの一覧とともに、さまざまなプロバイダーカードが表示されます。プロバイダーセクションは、以下のように分類されます。

  1. 優先通話プロバイダー

  2. 認定通話プロバイダー

  3. プロバイダーに電話をかける

カード上の 「詳細を見る 」オプションをクリックすると、プロバイダーの詳細が表示されます。検索フィールドを使用して、認定プロバイダーや通話プロバイダーなど、Ciscoのビジネス関係の優先順位に基づいてPSTNサービスプロバイダーを選択してください。

提供元は以下のとおりです。

  • プロバイダー概要

  • このプロバイダで設定されている場所のリスト

  • プロバイダーがサポート対象サービスを提供している市場の一覧。

顧客のPSTN拠点に通話サービスが設定されていない場合、 このプロバイダーを選択してください アクションバーが表示されます。このオプションを使用して、PSTN（公衆交換電話網）の場所に応じたサービスを設定します。

コントロールハブの優先ビューには、管理パートナーが優先的に連携する発信プロバイダーが表示されます。ただし、Webex Calling を使用すれば、利用可能なすべての通話プロバイダーを確認できます。このセクションでは、以下の内容を提供します。

場所とプロバイダーを選択する画面

  1. ドロップダウンメニューから場所を選択してください。

  2. ユーザーがCisco Callingプランを利用するためのサブスクリプションタイプを選択してください。[次へ] をクリックします。

  3. 契約情報 と 緊急連絡先住所 の設定欄を入力してください。

PSTNサービスの設定が完了しました。

Cisco通話プランのトライアル

Ciscoの通話プランは、Webex Callingのトライアルプロセスの一環として、技術評価のために利用可能です。Cisco Calling Plansのトライアルは無料で利用できますが、トライアル期間中はいくつかの制限事項があります。

トライアルアカウントを有料アカウントに変換できるため、各国の「新しい電話番号の注文」セクションに記載されている必要な規制関連書類は、トライアルサービスにも必須となります。これらの書類は、当社の電話番号（TN）プロビジョニングチームが番号を取得するために、各国の規制当局によって法的に要求されるものです。

  • 各トライアルアカウントでは、Webex CallingでCisco Callingプランから最大10個の標準電話番号をプロビジョニングできます。1回の試行につき、10個を超える番号を割り当てることは許可されていません。

  • 試験運用では、新規の標準電話番号のみがサポートされます。トライアルアカウントでは、番号ポータビリティ、連続ブロック、および着信フリーダイヤル番号はサポートされていません。トライアル期間中は、電話番号を他のサービスに移行することもできません。これらの機能を利用するには、有料アカウントに切り替える必要があります。

  • 国際電話、および プレミアムサービス通話タイプI & II は試用期間中は使用がブロックされます。

  • Webex Callingのトライアルアカウントでは、ビジネス向けテキストメッセージ機能はご利用いただけません。

  • トライアルアカウントは、技術評価のみを目的としており、通常の商用運用には使用できません。そのため、緊急サービスは技術的な評価のみを目的としており、実際の緊急通報への対応は保証されません。ユーザーは、試用アカウントで実際の緊急通報を行うべきではありません。

Cisco Calling Plansを利用したWebex Callingのトライアルを有料サブスクリプションに移行する場合、トライアルで使用した電話番号と設定を維持するために、少なくとも1つのCisco Calling Planのコミットメントライセンスを注文する必要があります。

Cisco通話プランを設定する
Cisco Calling プラン サービスが有効になると、以下のいずれか 1 つの PSTN オプションを選択できます。
1

Control Hub にサインインします。

2

管理 へ移動 > 場所 を選択し、更新したい場所を選択してください。

3

通話 タブを選択し、[] PTSN 接続の横にある 管理 をクリックします。

4

Cisco Calling Plans を選択し、 Nextをクリックします。接続タイプを選択してください

5

連絡先情報を入力して、[次へ] をクリックします。

これは、シスコとの法的な契約に署名する人の連絡先情報用のフィールドです。

6

緊急連絡サービス アドレス（ESA）を入力し、[保存] をクリックします。

デフォルトでは、ここに入力した ESA は、このロケーションのすべての電話番号に適用されます。

必要に応じて、個々のユーザーの ESA を変更することができます。たとえば、自宅から仕事をしているリモートの従業員がいる場合は、ESA を変更する必要が生じる場合があります。

7

サマリ画面で、次のいずれかを実行します。

  • 番号を追加します。
  • [完了] をクリックします。

    後で Calling プランに番号を追加することができます。

新しい電話番号を注文する
Cisco Calling プランでは、Control Hub を通じて Cisco から直接新しい電話番号を注文できます。

開始する前に

  • Cisco Calling プランをロケーションで有効にしてからでないと、Control Hub を通じて新しい電話番号を注文することはできません。

  • 新しい番号を要求する場合、特定の番号または連続する番号のブロックを入力することができます。また、システムが、選択した国、州、市外局番、プレフィックスに基づいて、在庫を検索し、番号を割り当てるようにすることもできます。

  • デフォルトで、Cisco Calling プランのセットアップ中にロケーションに入力した緊急サービス アドレス (ESA) は、そのロケーションのすべての電話番号に適用されます。

1

新しい番号を注文するを選択し、 次へをクリックします。

2

[国]、[市外局番]、[都市] を選択して、注文する番号を指定します。

新しい番号は、ローカルまたは非ジオグラフィック (特定のロケールにリンクしていない) としてリクエストできます。

市外局番選択画面
3

自動選択する番号の数を入力し、[検索] をクリックします。

選択した基準に基づいて選択可能な番号のリストが提供されます。

4

注文する番号をクリックし、[注文] をクリックします。

5

注文の送信確認ページで、[PSTN の注文] を選択して注文ステータスを確認します。[PSTN の注文] ページに移動します。

6

新しい番号をアクティベートするには、利用規約に同意してください。

[サービス利用規約] リンクは顧客管理者のみが利用できます。パートナーには、サービス利用規約に顧客の署名が必要であるというメッセージのみが表示されます。

数字のブロックを注文する

Cisco Calling プランでは、Control Hub を通じて Cisco から直接電話番号のブロックを注文できます。

作業を始める前に

  • 番号のブロックの注文は、有料サブスクリプションの顧客についてのみ利用可能です。

  • 注文可能なブロック番号の最大数は 100 です。

  • ブロック内で注文された番号は、ブロック全体が削除された場合にのみ削除できます。

  • デフォルトで、Cisco Calling プランのセットアップ中にロケーションに入力した緊急サービス アドレス (ESA) は、そのロケーションのすべての電話番号に適用されます。

1

Control Hub にサインインします。

2

PSTN へ移動 & ルーティング > 数字。

番号の管理
3

「管理」ドロップダウンから 「追加」を選択します。

4

番号追加ページの「番号タイプ」ドロップダウンで 「場所 」と「 PSTN番号 」を選択し、 「次へ」をクリックします。

5

新しい番号を注文するを選択し、 次へをクリックします。

6

「順番に互いにフォローする番号セットの取得」のトグルを選択します。

7

ドロップダウンから、必要なブロック番号の数量を選択します。

8

[州] を指定し、検索条件として [市外局番]/[プレフィックス] または [都市] のいずれかを使用して、[検索] をクリックします。

9

検索条件に基づいて、提供される利用可能な番号のブロックのリストから選択し、[注文] をクリックします。

10

注文の送信確認ページで、[PSTN の注文] を選択して注文ステータスを確認します。[PSTN の注文] ページに移動します。

11

新しい番号をアクティベートするには、利用規約に同意してください。

電話番号の移行
管理者として、現在の PSTN からの既存の電話番号を Cisco Calling プラン オプションに移動できます。

始める前に

番号の移行を開始する前に、 Cisco Calling Plan Number Porting Guidelines and Policies を読んで内容をよく理解しておくことを強くお勧めします。

  • Control Hub経由で電話番号を移行する前に、お住まいの地域でCisco Calling Planを有効にしてください。

  • Cisco にサービスを移動するために現在の PSTN キャリアに注文することを認定する署名入り Letter of Agency (LOA) が必要です。LOA は現在のアカウント所有者または認証された署名者により署名されている必要があります。ポート手順を完了する間に、LOA に署名するように指示メッセージが表示されます。

  • PNG または PDF 形式で現在の PSTN プロバイダーからの最新の請求書があることを確認してください。請求書は過去 30 日間のものであることが必要です。ポート手順を完了すると、請求書のコピーをアップロードするようにプロンプトが表示されます。

  • ポートを確実に成功させるには、以下の情報が用意されている必要があります。

    • ポートインするすべての電話番号のリスト（無料通話以外）

    • 現在の PSTN プロバイダ アカウント情報

    • 顧客サービス記録 (CSR) (入手可能な場合)

    • アカウント PIN (存在する場合)

    番号を移行することを計画するときには、インバウンド コールを受信する任意の番号を想定することをお勧めします。詳細については、「Cisco Calling プランの番号ポリシー」を参照してください。

  • デフォルトで、Cisco Calling プランのセットアップ中にロケーションに入力した緊急サービス アドレス (ESA) は、そのロケーションのすべての電話番号に適用されます。

1

Control Hub にサインインします。

2

ドロップダウンメニューから「行タイプ」 を選択して「単行」または「複数行」を選択すると、数値を単行または複数行で表示できます。

3

保持する電話番号を追加し、[保存して続行] をクリックします。

番号が入力された際に、ポータビリティ チェックが自動的に実行されます。ハイライトされた番号は、ポート可能ではないと見なされます。これらのインスタンスのさらなる見直しは、PSTN テクニカル サポートによりサポートされています。

ポート画面の番号を入力してください
4

現在のプロバイダーのアカウント情報を入力します。入力した情報が、現在お持ちの通信事業者の請求書の内容と一致していることを確認してください。[次へ] をクリックします。

5

以前のプロバイダーからの請求書をアップロードします。請求書が過去 30 日以内のものであり、PNG または PDF 形式であることを確認してください。[次へ] をクリックします。

6

Letter of Agency（LOA）に署名するには、姓名と役職を入力します。[署名して送信] をクリックします。

7

注文内容を確認し、[次へ] をクリックします。

8

注文送信画面には、注文した港の概要が表示されます。[完了] をクリックします。

Control Hub は、ポート注文が提出される前に、事前のエラー チェックを実行します。ポートの注文で問題がある場合、管理者は電子メール通知を受け取り、[PSTN 注文] 画面にエラーメッセージが表示されます。

PSTN を管理

新しい番号またはポート番号を注文すると、管理者は Control Hub で注文ステータスまたはポート拒否通知を確認できます。

非統合型CCPから統合型CCPへ移行する必要のあるロケーションがある場合、移行バナーが表示されます。

    1. ステータスを確認するには注文を選択します。

新しい番号注文のステータス値

表示されたステータス

説明

保留中

新しい番号の注文は、ユーザーが作成します。

プロビジョニング済み

新しい番号がプロビジョニングされます。

エラー

新しい番号の注文で問題が検出されました。

TAC チケットを作成して、サポートを受けます。

ポート番号注文のステータス値

表示されたステータス

説明

保留中

ユーザーは、ポート注文の詳細を作成/入力中です。送信されると、Cisco がポート注文を検証して承認するまで、注文には保留中が表示されます。

拒否

ポートの問題が検出されました。

詳細については、ポート エラーの表を参照するか、必要に応じて PSTN テクニカル サポートに連絡し、追加のサポートを要求します。

送信済み

ポート注文が検証され、承認されました。

FOC 受信済み

以前の PSTN プロバイダーからの FOC 日付確認を受信しました。

完了

ポート処理が完了しました。

キャンセル済み

注文はキャンセルされました。

ポート エラー メッセージ

表示されたエラー

説明

修正方法

アカウント番号が一致しません

アカウント番号が（CSR）のものと一致しません。

PSTN 注文の [アカウント番号] フィールドを更新し、再送信します。一部の通信事業者の場合、アカウント番号は BTN または電話番号自体と同じ場合があります。

アカウント番号は必須です

アカウント番号が指定されていませんが必須です。

PSTN 注文の [アカウント番号] フィールドを更新し、再送信します。一部の通信事業者の場合、アカウント番号は BTN または電話番号自体と同じ場合があります。

アカウント名が一致しません

承認者が（CSR）のものと一致しません。

PSTN 注文の [アカウントの承認された名前] フィールドを更新し、再送信します。

BTN が一致しません

BTN または ATN が CSR のものと一致しません。

PSTN 注文の [通信事業者請求電話番号] フィールドを更新し、再送信します。

会社名が一致しません

エンティティ名が CSR のものと一致しません。

PSTN 注文の [以前の通信事業者の会社名] フィールドを更新し、再送信してください。

複数の BTN

OSP では、このポート注文が別の注文として分割され、送信される必要があります。

現在の PSTN 注文をキャンセルし、新しい複数の PSTN 注文を作成します。同じ BTN を持つ番号の各グループに 1 つずつ作成します。

FOC は通信事業者の損失により拒否されました

要求された FOC 日付は、OSP では対応できません。

PSTN 注文の [ポート完了日] フィールドを更新し、再送信します。

不明

詳細については、PSTN テクニカル サポート チーム（PTS） にお問い合わせください。

詳細については、PSTN テクニカル サポート チーム（PTS） にお問い合わせください。

PIN が無効です

ワイヤレス ポートにはパスコード/PIN を入力する必要があります。

PSTN 注文の [PIN] フィールドを更新し、再送信します。

保留中の注文

OSP がアカウント上に保留中の LSR を持っています（例、ポート アウトまたはアドレス変更）。

PSTN 注文から該当する電話番号を削除し、再送信します。

保留中のメイン BTN

BTN はポートされる電話番号の 1 つです。ユーザーはそれに応じて、ポート発注タイプ、残りの番号アクション、新しい請求電話番号を指定する必要があります。

メイン BTN をポートされる電話番号のリストから削除し、注文を再送信します。メイン BTN を最後の反復番号に含めてください（複数の反復で番号をポートする場合）。

サービス アドレスが一致しません

ロケーション情報が、CSR のものと一致しません。

[サービス アドレス]、[州]、[都市] フィールドを更新し、注文を再送信します。

TN には特別な機能があります

一部の電話番号は特殊な機能 （リモート通話転送など） を持つため、ポートできません。

PSTN 注文から特別な機能を持つ番号を削除し、再送信します。または、ポートされる番号から特別な機能の割り当てを解除します。

TN が一致しません

一部の電話番号はエンド ユーザーに属していません。

該当する番号を削除し、注文を再送信します。

TN をポートできません

アクティブでないか、エンドユーザーのアカウントに含まれていないため、一部の電話番号をポートできません。

該当する番号を削除し、PSTN 注文を再送信します。

サポートされていないレート センター

レート センターは移動できません。

該当する番号を削除し、注文を再送信します。

郵便番号が一致しません

郵便番号が CSR のものと一致しません。

[郵便番号] フィールドを更新し、注文を再送信します。

以前の通信事業者の請求書が無効です

請求書が無効です。

PSTN 注文の詳細に移動し、[以前の通信事業者の請求書] セクションを開きます。正しい請求書ファイルをアップロードし、注文を再送信します。

LOA が無効です

LOA が無効です。

LOA に署名して PSTN 注文を再送信するか、PSTN テクニカルサポートチーム（PTS）に問い合わせください。

PSTN - 公衆交換電話網

CSR – 顧客サービス記録

FOC – 固定注文コミットメント

OSP – 旧サービス プロバイダー

BTN – 請求先電話番号

ATN – アカウント電話番号

ユーザーの緊急連絡先住所を変更する
デフォルトでは、Cisco Calling Planの設定時に場所に対して指定された緊急サービスアドレス（ESA）は、その場所に割り当てられているすべての電話番号に適用されます。ただし、在宅勤務の従業員など、個々のユーザーに対してESAを変更する必要がある場合は、そのユーザーに関連付けられた電話番号に別のESAを割り当てることができます。

ユーザー向けにESAを設定するには、以下の条件を満たしていることを確認してください。

  • ユーザーには、携帯電話以外の主要電話番号が割り当てられています。
  • ユーザーの所在地は米国またはカナダ国内です。

これらの条件が必要なのは、ESAがユーザーの電話番号と位置情報に紐づいているためです。この設定により、緊急通報の正確なルーティングと、ユーザーの所在地または電話番号に関連付けられた緊急コールバック番号（ECBN）を通じた適切なコールバックが可能になります。

1

Control Hub にサインインします。

2

管理 へ移動 > ユーザー。

3

変更したいユーザーを選択し、 呼び出しをクリックします。

4

番号の下にあるプライマリ電話番号の設定を展開するには、右矢印を選択します。

5

[緊急連絡サービス アドレス] の下で、[カスタム アドレス] を選択します。

以下の詳細を入力してください。緊急連絡時、現地の緊急対応班はこのアドレスを利用して発信元を見つけます。

  • サービスアドレス

  • 市町村

  • 州/県/地域

  • 郵便番号

6

ワークスペースの情報を更新し、 検証をクリックします。

サービス住所を入力すると、システムはその住所を検証します。システムがアドレスを見つけられない場合、サイドパネルに「 推奨アドレス 」が表示されます。提案された住所を確認し、「適用」をクリックして緊急連絡先住所を更新してください。

変更を保存するには、 保存 をクリックしてください。

カスタム緊急連絡先住所は、特定のユーザーに対して、その場所のデフォルトの緊急連絡先住所を上書きします。

場所の緊急サービス住所を変更します
Cisco Calling Plan（CCPP）で場所が設定されると、緊急サービスアドレス（ESA）を更新できます。ESAの設定は、米国およびカナダの拠点におけるPSTN構成の一部として必須要件です。
1

Control Hub にサインインします。

2

管理 へ移動 > 場所 を選択し、更新したい場所を選択してください。

3

[PSTN 接続] の隣の [管理] をクリックします。

4

緊急連絡サービス アドレスの隣の [編集] をクリックします。

5

新しい住所を入力して、 保存をクリックしてください。

構内接続またはCCPP接続の設定中にESA（エンタープライズサービスアドレス）のアドレス検証が失敗した場合、管理者はESA画面を閉じて設定を続行できます。検証エラーが発生しても、接続の確立は妨げられません。

ESA（緊急サービスアカウント）が認証されていない場合、緊急通報の処理が遅れる可能性があり、緊急中継センターに通報が転送された場合は追加料金が発生する可能性があります。

PSTN移行でサポートされているパス

Webex Callingは、柔軟な通話プランと、要件に合ったPSTNソリューションを選択できる機能を提供します。ビジネス環境の変化やその他の要因により、時間の経過とともに別のPSTNソリューションに移行する必要が生じる場合があります。

このマトリックスを使用して、Webex CallingのPSTN移行における潜在的な経路を把握してください。

Webex CallingのPSTN移行パスを示すマトリックス

Webex Callingは、以下のPSTN移行パスをサポートしています。

  • コントロールハブ経由のセルフサービスの使用

    • オンプレミス型PSTN、非統合型CCPP、および非統合型IntelePeerとCisco通話プランとの連携。 Cisco Calling プランへの移行を参照してください。

    • オンプレミス型ソリューションへの非統合型Intelepeerを含む、非統合型CCPプロバイダー。 コントロールハブで構内PSTNを構成するを参照してください。

    • 非統合型CCPP向けのオンプレミス型ソリューション。Control Hubで接続タイプを更新し、CCPPパートナーを選択する必要があります。このタイプの移行には、追加の設定は一切必要ありません。

  • 手動移行の使用

    • 統合CCPプロバイダー向けオンプレミスソリューション

    • 統合型CCPプロバイダーから非統合型CCPプロバイダーへ（例外：非統合型Intelepeerは、ターゲットCCPプロバイダーとしてサポートされていません。

    • オンプレミス型ソリューション向け統合CCPプロバイダー

手動移行プロセスを使用するには、新しい場所を作成し、TNとユーザーを新しい場所に移動し、サイトを再構成する必要があります。 services/service 課題。移行中は、サービスの中断が発生し、データ損失のリスクがあります。

サポート対象外のPSTN移行パスの一覧は以下のとおりです。

  • Cisco Calling Plans to Integrated Intelepeer

  • IntelepeerとCiscoの通話プランを統合

Cisco通話プランの請求書

必要最小限の注文は、1 つのアウトバウンド Calling プラン (OCP) です。料金には、発信通話プラン、電話番号、および国際通話の使用料が含まれます。Cisco の月間請求には、コール活動、料金、および適用される料金と税に関する情報が含まれます。電話番号の移行に追加料金はかかりません。

課金が開始された時:

  • CCW で注文したアウトバウンド Calling プランは、要求されたサービス日 (RSD) に課金を開始します。

  • Control Hub でプロビジョニングされたアウトバウンド Calling プランは、すぐに課金を開始します。

  • コントロールハブでプロビジョニングされた電話番号は、すぐに課金が開始されます。ただし、他のプロバイダーから番号を移行した場合は、移行完了時に課金が開始されます。

アウトバウンド Calling プランのレート:

  • 発信通話プランおよび電話番号の料金は、Webex通話ライセンスの料金計算に使用されるのと同じ比例配分方法を用いて比例配分されます。

  • 国際電話料金は国によって異なり、利用月の翌月に請求されます。

詳細は シスコ通話プランの請求書 をご覧ください。

Cisco通話プランのサポートを探す

Ciscoの通話プランに関するサポートは、お客様のニーズに応じて、さまざまなサポート部門によって提供されます。

表 25. Cisco サポート連絡情報

サポート部門

目的

連絡先

パートナー ヘルプ デスク (PHD)

パートナー向けハウツー and/or シスコの通話プランに関する資料請求、事前見積もり、規制税、その他のお問い合わせ。

北米: 1-844-613-6108

EMEA: +44 129 366 10 20

アジア太平洋地域： +61 3 7017 7272

メール: webexcalling-phd@cisco.com

PSTN テクニカル サポート (PTS)

  • パートナー/顧客 PSTN に関する質問

  • ポート注文要求の迅速化

  • ポート日付の再スケジュール

  • ポート拒否

  • ポートに対する特定の日時の要求

  • FOC 後のポート日付変更 (固定注文コミットメント)

  • 注文のキャンセル

コントロールハブ に移動し、 PSTNヘルプリンク をクリックしてPSTNの技術サポートを受けてください。

TAC

Control Hub 機能の問題

コールの停止、コールの問題、サービス停止などのサービスに関する問題

北米: 1-800-553-2447

EMEA: +32 2 704 5555

アジア太平洋地域： +61 2 8446 7411

メール: tac@cisco.com

関連項目:

請求書と代金回収

VAT、支払い、その他の請求書発行に関する問い合わせ

請求書に記載されているコレクターにメールまたは電話で連絡

Cisco SaaS サポート チーム (CES)

  • 見積もり

  • 注文の予約と管理

  • プロビジョニング

  • サブスクリプション管理

  • 請求および請求書発行に関する異議申し立て

パートナーサポートプレイブック および シスコ通話プランFAQを参照してください。

必要な情報がプレイブックに記載されていない場合は、以下のリンクからケースを作成してください。 https://customerservice.cloudapps.cisco.com/

Cisco通話プランの要件と制限

マルチサイト アプリケーションにより、異なる接続を選択できます。例えば、1つ目の拠点にはCisco Calling Plansを選択し、2つ目の拠点にはCloud-Connected PSTN（CCP）を選択し、3つ目の拠点にはローカルゲートウェイを選択するといったことが可能です。Ciscoの通話プランを選択する際には、以下の事項が適用されます。

要件

  • パートナー企業は、Webex Callingの認定パートナーであり、Webex Calling PSTNプログラムへの登録を通じて、新しいWebex Calling追加条項に同意している必要があります。

  • Cisco Calling Plansに関連するすべてのサービスにアクセスするには、最低1つのアウトバウンドコールプランライセンスを購入する必要があります。

制限

  • Ciscoの通話プランは現在、一部の国でのみご利用いただけます。

  • 既存のWebex Callingの拠点または電話番号をCisco Calling Plansに移行できるのは、特定のシナリオに限られます。サポートされている移行パスの詳細については、 PSTN移行でサポートされているパス のセクションを参照してください。

  • 一度に注文できる新規標準電話番号は最大100件です。追加の番号は別の注文として作成することができます。

  • 現在、フリーダイヤルはご利用いただけません。Cisco Calling Plansでは、新規のフリーダイヤル番号の注文や、既存のフリーダイヤル番号の番号ポータビリティはできません。

  • Cisco Calling PlansはWebex Contact Centerではサポートされておらず、同時接続数の多い通話、通話量の多い通話、または異常に短い通話や長い通話が行われる環境での使用は許可されていません。Webex Contact Center の詳細については、 Webex Contact Center の利用開始を参照してください。

  • 運航上の都合により、一部のプレミアムサービスおよび国際線はご利用いただけない場合があります。一般には利用できない特定の目的地が必要な場合は、お客様はサポートケースを開いて利用可能かどうかを問い合わせることができます。

PSTNプロバイダーを選択してください

カードビューには、PSTNロケーションを設定する前に、Webex Callingのお客様が利用できるPSTNプロバイダーが表示されます。PSTNビューには、プロバイダーと注文の両方が表示されます。

PSTNプロバイダーの表示と検索

検索フィルターを使用すると、サービスの種類や市場に基づいてコンテンツを絞り込むことができます。切り替えオプションを使用して、表示形式をコンパクトからテーブルに切り替えます。コンパクト表示機能を使うと、カードのサイズを小さくして、サービス情報を表示せずにプロバイダーの詳細だけを表示できます。

プロバイダー画面には、サポートされているサービスタイプの一覧とともに、さまざまなプロバイダーカードが表示されます。プロバイダーセクションは、以下のように分類されます。

  1. 優先通話プロバイダー

  2. 認定通話プロバイダー

  3. プロバイダーに電話をかける

カード上の 「詳細を見る 」オプションをクリックすると、プロバイダーの詳細が表示されます。検索フィールドを使用して、認定プロバイダーや通話プロバイダーなど、Ciscoのビジネス関係の優先順位に基づいてPSTNサービスプロバイダーを選択してください。

提供元は以下のとおりです。

  • プロバイダー概要

  • このプロバイダで設定されている場所のリスト

  • プロバイダーがサポート対象サービスを提供している市場の一覧。

顧客のPSTN拠点に通話サービスが設定されていない場合、 このプロバイダーを選択してください アクションバーが表示されます。このオプションを使用して、PSTN（公衆交換電話網）の場所に応じたサービスを設定します。

コントロールハブの優先ビューには、管理パートナーが優先的に連携する発信プロバイダーが表示されます。ただし、Webex Calling を使用すれば、利用可能なすべての通話プロバイダーを確認できます。このセクションでは、以下の内容を提供します。

場所とプロバイダーを選択する画面

  1. ドロップダウンメニューから場所を選択してください。

  2. ユーザーがCisco Callingプランを利用するためのサブスクリプションタイプを選択してください。[次へ] をクリックします。

  3. 契約情報 と 緊急連絡先住所 の設定欄を入力してください。

PSTNサービスの設定が完了しました。

Cisco通話プランのトライアル

Ciscoの通話プランは、Webex Callingのトライアルプロセスの一環として、技術評価のために利用可能です。Cisco Calling Plansのトライアルは無料で利用できますが、トライアル期間中はいくつかの制限事項があります。

トライアルアカウントを有料アカウントに変換できるため、各国の「新しい電話番号の注文」セクションに記載されている必要な規制関連書類は、トライアルサービスにも必須となります。これらの書類は、当社の電話番号（TN）プロビジョニングチームが番号を取得するために、各国の規制当局によって法的に要求されるものです。

  • 各トライアルアカウントでは、Webex CallingでCisco Callingプランから最大10個の標準電話番号をプロビジョニングできます。1回の試行につき、10個を超える番号を割り当てることは許可されていません。

  • 試験運用では、新規の標準電話番号のみがサポートされます。トライアルアカウントでは、番号ポータビリティ、連続ブロック、および着信フリーダイヤル番号はサポートされていません。トライアル期間中は、電話番号を他のサービスに移行することもできません。これらの機能を利用するには、有料アカウントに切り替える必要があります。

  • 国際電話、および プレミアムサービス通話タイプI & II は試用期間中は使用がブロックされます。

  • ビジネス向けテキストメッセージ機能は、Webex Callingのトライアルアカウントではご利用いただけません。

  • トライアルアカウントは、技術評価のみを目的としており、通常の商用運用には使用できません。そのため、緊急サービスは技術的な評価のみを目的としており、実際の緊急通報への対応は保証されません。ユーザーは、試用アカウントで実際の緊急通報を行うべきではありません。

Cisco Calling Plansを利用したWebex Callingのトライアルを有料サブスクリプションに移行する場合、トライアルで使用した電話番号と設定を維持するために、少なくとも1つのCisco Calling Planのコミットメントライセンスを注文する必要があります。

Cisco通話プランを設定する
Cisco Calling プラン サービスが有効になると、以下のいずれか 1 つの PSTN オプションを選択できます。
1

Control Hub にサインインします。

2

管理 へ移動 > 場所 を選択し、更新したい場所を選択してください。

3

通話 タブを選択し、[] PTSN 接続の横にある 管理 をクリックします。

4

Cisco Calling Plans を選択し、 Nextをクリックします。接続タイプを選択してください

5

連絡先情報を入力して、[次へ] をクリックします。

これは、シスコとの法的な契約に署名する人の連絡先情報用のフィールドです。

6

緊急連絡サービス アドレス（ESA）を入力し、[保存] をクリックします。

デフォルトでは、ここに入力した ESA は、このロケーションのすべての電話番号に適用されます。

必要に応じて、個々のユーザーの ESA を変更することができます。たとえば、自宅から仕事をしているリモートの従業員がいる場合は、ESA を変更する必要が生じる場合があります。

7

サマリ画面で、次のいずれかを実行します。

  • 番号を追加します。
  • [完了] をクリックします。

    後で Calling プランに番号を追加することができます。

新しい電話番号を注文する
Cisco Calling プランでは、Control Hub を通じて Cisco から直接新しい電話番号を注文できます。

始める前に

  • Cisco Calling プランをサイトで有効にしてからでないと、Control Hub を通じて新しい電話番号を注文することはできません。

  • 新しい番号をリクエストする際には、具体的な番号を入力できます。選択した国と都市に基づいて、システムが検索在庫から番号を割り当てるように設定することもできます。

  • デフォルトで、Cisco Calling プランのセットアップ中にロケーションに入力した緊急サービス アドレス (ESA) は、そのロケーションのすべての電話番号に適用されます。

1

Control Hub にサインインします。

2

検索対象として 、国、 州、および 市外局番 または 都市 を指定してください。

3

自動選択する番号の数を入力し、[検索] をクリックします。

選択した基準に基づいて選択可能な番号のリストが提供されます。

4

検索条件に基づいて、提供されている利用可能な番号のリストから選択し、 注文をクリックしてください。

選択された番号は 予約待ちとして表示されます。

5

選択した番号を予約するには、 カートを保存 をクリックしてください。

6

（オプション） × をクリックして、カートから数字を削除します。

7

（オプション） カートを保存 をクリックして、予約した番号を更新します。

8

選択した数値を並べ替えるには、 注文 をクリックしてください。

9

注文を表示をクリックしてください。

注文の送信確認ページで、[PSTN の注文] を選択して注文ステータスを確認します。[PSTN の注文] ページに移動します。

10

PSTN注文 をクリックすると、注文の概要と注文の詳細が表示されます。

11

注文概要サイドパネルの 追加情報 をクリックして、 住所証明 と 事業登録書類をアップロードしてください。

住所証明書類と事業登録書類は、保留中の番号注文またはESA注文のいずれかからアップロードできます。プロビジョニングされた番号の注文では、追加のドキュメントをアップロードすることはできません。

12

住所証明 と事業登録書類 の欄をクリックして書類をアップロードしてください。

13

ファイルを選択 をクリックして、ドキュメントをアップロードしてください。

システムからファイルを参照し、 開く をクリックしてドキュメントをアップロードします。

14

書類をアップロードしたら、 × をクリックしてサイドパネルを閉じます。

事前番号注文

Cisco Calling Planを利用すれば、特定の都市や地域で利用可能な電話番号がない場合でも、Control Hubから直接、新しい電話番号を事前に注文できます。事前注文は、料金をお支払いいただいた団体様のみご利用いただけます。

1

検索条件のドロップダウンメニューから 「都市 名」を選択してください。

2

番号が割り当てられていない都市を 都市 ドロップダウンから選択してください。

3

検索 をクリックすると、その都市に割り当てられた番号を検索できます。

4

リクエストをクリックすると、選択した都市のディスプレイの番号を注文するための事前注文ウィンドウが表示されます。

5

注文したい数字の数を入力し、 事前注文を追加 をクリックしてカートに追加してください。

カートにはお客様の条件に基づいて商品が表示され、注文が確定されます。
6

注文 をクリックして、カートに予約した番号を注文してください。

事前注文は正常に送信されました。

7

注文を表示をクリックしてください。[PSTN の注文] ページに移動します。

8

PSTN注文 をクリックすると、注文の概要と注文の詳細が表示されます。

9

注文概要サイドパネルの 電話番号 をクリックすると、注文の詳細（数量と都市）が表示されます。

ご注文いただいた事前注文に関してさらにサポートが必要な場合は、シスコのサポートケースを開設してください。

10

注文概要サイドパネルの 追加情報 をクリックして、住所証明書と事業登録書類をアップロードしてください。

住所証明書類と事業登録書類は、保留中の番号注文またはESA注文のいずれかからアップロードできます。プロビジョニング済みの番号注文では、追加書類をアップロードすることはできません。

11

住所証明 と 事業登録書類 の欄をクリックして書類をアップロードしてください。

12

ファイルを選択 をクリックして、ドキュメントをアップロードしてください。

システムからファイルを参照し、 開く をクリックしてドキュメントをアップロードします。

13

注文をキャンセルするには、 注文キャンセル をクリックしてください。

注文をキャンセルすると、この注文に関連付けられているすべての番号の注文処理が停止します。注文のキャンセルは、通話パートナーヘルプセンターでのみ可能です。

  • はい、続行をクリックして注文のキャンセルを確認すると、PTSページにリダイレクトされます。

  • 顧客連絡先番号を入力し、 送信] をクリックしてサポートケースを起票してください。

電話番号の移行
管理者として、既存の電話番号（フリーダイヤル番号を含む）を現在のPSTNからCisco Calling Planオプションに移行できます。

開始する前に

番号の移行を開始する前に、 Cisco Calling Plan Number Porting Guidelines and Policies を読んで内容をよく理解しておくことを強くお勧めします。

  • Control Hub経由で電話番号を移行する前に、サイトでCisco Calling Planを有効にしてください。

  • Cisco にサービスを移動するために現在の PSTN キャリアに注文することを認定する署名入り Letter of Agency (LOA) が必要です。口座名義人または権限のある署名者がLOAに署名する必要があります。ポート手順を完了する間に、LOA に署名するように指示メッセージが表示されます。

  • ポートを確実に成功させるには、以下の情報が用意されている必要があります。

    • ポートするすべての電話番号のリスト

    • 現在の PSTN プロバイダ アカウント情報

    • 顧客サービス記録 (CSR) (入手可能な場合)

    • アカウント PIN (存在する場合)

    番号を移行することを計画するときには、インバウンド コールを受信する任意の番号を想定することをお勧めします。詳細については、「Cisco Calling プランの番号ポリシー」を参照してください。

  • デフォルトで、Cisco Calling プランのセットアップ中にロケーションに入力した緊急サービス アドレス (ESA) は、そのロケーションのすべての電話番号に適用されます。

番号の移行を申請すると、その番号に関連する通話サービスとメッセージングサービスの両方が移行されます。これらのサービスを両方とも移行したくない場合は、PSTNテクニカルサポートにお問い合わせください。 コントロールハブ に移動し、 PSTNヘルプリンク をクリックしてPSTNの技術サポートを受けてください。

1

保存したい電話番号を追加し、 保存をクリックしてください。 & 続く。ハイライトされた番号は、ポート可能ではないと見なされます。PSTNテクニカルサポートは、これらの事例についてさらなる調査を支援します。

スクリーンショットには 、番号 ページで赤色で強調表示された非ポータブル番号が表示されています。オーストラリアへの番号ポータビリティの場合、ポータビリティチェックの結果が出るまで時間がかかります。番号が移行されると、ユーザーは PSTN 概要 で番号の状態を確認できます。 > 電話番号 ページ。ポート手続きが完了すると、メールが届きます。

画像は、番号ページで赤色で強調表示されている非携帯番号を示しています。
2

ポート注文詳細 ページに、希望するポート情報を入力してください。 追加連絡先 欄にメールアドレスを入力してください。[次へ] をクリックします。

3

アカウント情報 ページで、現在ご利用の通信事業者に基づいて連絡先情報を入力してください。 を入力してください ACN/ABN 番号、これはオーストラリアです Company/Business 番号。

ACN/ABN 欄は通信事業者によって適用されます。

4

注文内容を確認し、[次へ] をクリックします。

  • 追加情報欄を使用して、必要な書類をすべてアップロードしてください。追加情報セクションはPSTN注文概要ページにあり、注文概要を確認する前に表示されます。

  • AU港湾注文をキャンセルするには、PEGAケースを作成してください。PSTN 注文概要ページで、 注文をキャンセル をクリックし、 はい、続行をクリックします。ポート注文キャンセルサポートケースを作成するため、PEGAにリダイレクトされます。

5

注文提出画面にはポート注文の概要が表示されます。[完了] をクリックします。

コントロールハブは、ポート注文を送信する前に予備的なエラーチェックを実行します。ポート注文に問題が見つかった場合、管理者には電子メールで通知が届き、PSTN注文画面にエラーメッセージが表示されます。

これらのステータスは、オーストラリアの港湾における注文処理の各段階を示すものです。

  • ステータスを確認中

    • これは、ポートを順番に作成した後の最初のステータスです。運送業者が番号ポータビリティの確認を完了し、注文を完了済み状態に移行するまで、注文はこの状態のままとなります。

    • このポート順序の状態では、アカウント情報や要求されたポートを適時に更新できます。

  • 認証済みステータス

    • ポート順序を確認した後、ポートできない番号がある場合は、ポート順序はこの状態になります。

    • 注文の手続きを続行するには、PSTN注文概要ページの 部分ポートで続行 ボタンをクリックしてください。これにより、携帯番号のみを含むポート番号の順序が作成されます。

    • 携帯番号のみの利用を継続したくない場合は、ポート注文をキャンセルできます。

    • この状態では、アカウント情報とリクエストしたポート時間を更新できます。

    アクションが必要です

    • ポート順序を確認した後、注文されたすべての番号はポータビリティチェックに合格し、この状態に進みます。

    • 追加情報 セクションが表示され、住所証明、登録ID、請求書のコピー、LOA書類をアップロードできます。

    • ポート承認フォームを提出した後でも、書類を再提出してアカウント情報を更新することができます。

    • この状態でも、要求されたポートを時間内に更新することは可能です。

    保留中

    • 追加情報セクションを使用して必要な書類をすべてアップロードすると、港湾注文は保留状態になります。

    • 住所証明書、事業登録書類、および顧客の現地運送業者請求書のコピーは、ステータスが拒否されるか、再度アップロードされるまで更新できません。

PSTN を管理

新しい番号を注文したり、既存の番号をポートしたりする場合は、Control Hub で注文ステータスやポート拒否通知を確認できます。

  1. Control Hub にサインインします。

  2. ステータスを確認するには注文を選択します。

追加情報が提供されるまで、ESAの注文は処理されません。

新しい番号注文のステータス値

表示されたステータス

説明

保留中

新しい番号の注文がユーザーによって作成されました。

プロビジョニング済み

新しい番号がプロビジョニングされました。

エラー

新しい番号の注文で問題が検出されました。

TAC チケットを作成してサポートを受けてください。

ユーザーの緊急連絡先住所を変更する
デフォルトでは、Cisco Calling Planの設定時に場所に対して指定された緊急サービスアドレス（ESA）は、その場所に割り当てられているすべての電話番号に適用されます。ただし、在宅勤務の従業員など、個々のユーザーに対してESAを変更する必要がある場合は、そのユーザーに関連付けられた電話番号に別のESAを割り当てることができます。

ユーザー向けにESAを設定するには、以下の条件を満たしていることを確認してください。

  • ユーザーには、携帯電話以外の主要電話番号が割り当てられています。
  • ユーザーの所在地は米国またはカナダ国内です。

これらの条件が必要なのは、ESAがユーザーの電話番号と位置情報に紐づいているためです。この設定により、緊急通報の正確なルーティングと、ユーザーの所在地または電話番号に関連付けられた緊急コールバック番号（ECBN）を通じた適切なコールバックが可能になります。

1

Control Hub にサインインします。

2

管理 へ移動 > ユーザー。

3

変更したいユーザーを選択し、 呼び出しをクリックします。

4

番号の下にあるプライマリ電話番号の設定を展開するには、右矢印を選択します。

5

[緊急連絡サービス アドレス] の下で、[カスタム アドレス] を選択します。

以下の詳細を入力してください。緊急連絡時、現地の緊急対応班はこのアドレスを利用して発信元を見つけます。

  • サービスアドレス

  • 市町村

  • 州/県/地域

  • 郵便番号

6

ワークスペースの情報を更新し、 検証をクリックします。

サービス住所を入力すると、システムはその住所を検証します。システムがアドレスを見つけられない場合、サイドパネルに「 推奨アドレス 」が表示されます。提案された住所を確認し、「適用」をクリックして緊急連絡先住所を更新してください。

変更を保存するには、 保存 をクリックしてください。

カスタム緊急連絡先住所は、特定のユーザーに対して、その場所のデフォルトの緊急連絡先住所を上書きします。

場所の緊急サービス住所を変更します
Cisco Calling Plan（CCPP）で場所が設定されると、緊急サービスアドレス（ESA）を更新できます。ESAの設定は、米国およびカナダの拠点におけるPSTN構成の一部として必須要件です。
1

Control Hub にサインインします。

2

管理 へ移動 > 場所 を選択し、更新したい場所を選択してください。

3

[PSTN 接続] の隣の [管理] をクリックします。

4

緊急連絡サービス アドレスの隣の [編集] をクリックします。

5

新しい住所を入力して、 保存をクリックしてください。

構内接続またはCCPP接続の設定中にESA（エンタープライズサービスアドレス）のアドレス検証が失敗した場合、管理者はESA画面を閉じて設定を続行できます。検証エラーが発生しても、接続の確立は妨げられません。

ESA（緊急サービスアカウント）が認証されていない場合、緊急通報の処理が遅れる可能性があり、緊急中継センターに通報が転送された場合は追加料金が発生する可能性があります。

PSTN移行でサポートされているパス

Webex Callingは、柔軟な通話プランと、要件に合ったPSTNソリューションを選択できる機能を提供します。ビジネス環境の変化やその他の要因により、時間の経過とともに別のPSTNソリューションに移行する必要が生じる場合があります。

このマトリックスを使用して、Webex CallingのPSTN移行における潜在的な経路を把握してください。

Webex CallingのPSTN移行パスを示すマトリックス

Webex Callingは、以下のPSTN移行パスをサポートしています。

  • コントロールハブ経由のセルフサービス

    • オンプレミス型PSTN、非統合型CCPP、および非統合型IntelePeerとCisco通話プランとの連携。 Cisco Calling プランへの移行を参照してください。

    • オンプレミス型ソリューションへの非統合型Intelepeerを含む、非統合型CCPプロバイダー。 コントロールハブで構内PSTNを構成するを参照してください。

    • 非統合型CCPP向けのオンプレミス型ソリューション。Control Hubで接続タイプを更新し、CCPPパートナーを選択する必要があります。このタイプの移行には、追加の設定は一切必要ありません。

  • 手動移行の使用

    • 統合CCPプロバイダー向けオンプレミスソリューション

    • 統合型CCPプロバイダーから非統合型CCPプロバイダーへ（例外：非統合型Intelepeerは、ターゲットCCPプロバイダーとしてサポートされていません。

    • オンプレミス型ソリューション向け統合CCPプロバイダー

手動移行プロセスを使用するには、新しい場所を作成し、TNとユーザーを新しい場所に移動し、サイトを再構成する必要があります。 services/service 課題。移行中は、サービスの中断が発生し、データ損失のリスクがあります。

サポート対象外のPSTN移行パスの一覧は以下のとおりです。

  • Cisco Calling Plans to Integrated Intelepeer

  • IntelepeerとCiscoの通話プランを統合

Cisco通話プランの請求書

必要最小限の注文は、1 つのアウトバウンド Calling プラン (OCP) です。料金には、発信通話プラン、電話番号、および国際通話の使用料が含まれます。Cisco の月間請求には、コール活動、料金、および適用される料金と税に関する情報が含まれます。電話番号の移行に追加料金はかかりません。

課金が開始された時:

  • CCW で注文したアウトバウンド Calling プランは、要求されたサービス日 (RSD) に課金を開始します。

  • Control Hub でプロビジョニングされたアウトバウンド Calling プランは、すぐに課金を開始します。

  • コントロールハブでプロビジョニングされた電話番号は、すぐに課金が開始されます。ただし、他のプロバイダーから番号を移行した場合は、移行完了時に課金が開始されます。

アウトバウンド Calling プランのレート:

  • 発信通話プランおよび電話番号の料金は、Webex通話ライセンスの料金計算に使用されるのと同じ比例配分方法を用いて比例配分されます。

  • 国際電話料金は国によって異なり、利用月の翌月に請求されます。

詳細は シスコ通話プランの請求書 をご覧ください。

Cisco通話プランのサポートを探す

Ciscoの通話プランに関するサポートは、お客様のニーズに応じて、さまざまなサポート部門によって提供されます。

表 26. Cisco サポート連絡情報

サポート部門

目的

連絡先

パートナー ヘルプ デスク (PHD)

パートナー向けハウツー and/or シスコの通話プランに関する資料請求、事前見積もり、規制税、その他のお問い合わせ。

北米: 1-844-613-6108

EMEA: +44 129 366 10 20

アジア太平洋地域： +61 3 7017 7272

メール: webexcalling-phd@cisco.com

PSTN テクニカル サポート (PTS)

  • パートナー/顧客 PSTN に関する質問

  • ポート注文要求の迅速化

  • ポート日付の再スケジュール

  • ポート拒否

  • ポートに対する特定の日時の要求

  • FOC 後のポート日付変更 (固定注文コミットメント)

  • 注文のキャンセル

コントロールハブ に移動し、 PSTNヘルプリンク をクリックしてPSTNの技術サポートを受けてください。

TAC

Control Hub 機能の問題

コールの停止、コールの問題、サービス停止などのサービスに関する問題

北米: 1-800-553-2447

EMEA: +32 2 704 5555

アジア太平洋地域： +61 2 8446 7411

メール: tac@cisco.com

関連項目:

請求書と代金回収

VAT、支払い、その他の請求書発行に関する問い合わせ

請求書に記載されているコレクターにメールまたは電話で連絡

Cisco SaaS サポート チーム (CES)

  • 見積もり

  • 注文の予約と管理

  • プロビジョニング

  • サブスクリプション管理

  • 請求および請求書発行に関する異議申し立て

パートナーサポートプレイブック および シスコ通話プランFAQを参照してください。

必要な情報がプレイブックに記載されていない場合は、以下のリンクからケースを作成してください。 https://customerservice.cloudapps.cisco.com/

Cisco通話プランの要件と制限

マルチサイト アプリケーションにより、異なる接続を選択できます。例えば、1つ目の拠点にはCisco Calling Plansを選択し、2つ目の拠点にはCloud-Connected PSTN（CCP）を選択し、3つ目の拠点にはローカルゲートウェイを選択するといったことが可能です。Ciscoの通話プランを選択する際には、以下の事項が適用されます。

要件

  • パートナー企業は、Webex Callingの認定パートナーであり、Webex Calling PSTNプログラムへの登録を通じて、新しいWebex Calling追加条項に同意している必要があります。

  • Cisco Calling Plansに関連するすべてのサービスにアクセスするには、最低1つのアウトバウンドコールプランライセンスを購入する必要があります。

制限

  • Ciscoの通話プランは現在、一部の国でのみご利用いただけます。

  • 既存のWebex Callingの拠点または電話番号をCisco Calling Plansに移行できるのは、特定のシナリオに限られます。サポートされている移行パスの詳細については、 PSTN移行でサポートされているパス のセクションを参照してください。

  • 一度に注文できる新規標準電話番号は最大100件です。追加の番号は別の注文として作成することができます。

  • 現在、フリーダイヤルはご利用いただけません。Cisco Calling Plansでは、新規のフリーダイヤル番号の注文や、既存のフリーダイヤル番号の番号ポータビリティはできません。

  • Cisco Calling PlansはWebex Contact Centerではサポートされておらず、同時接続数の多い通話、通話量の多い通話、または異常に短い通話や長い通話が行われる環境での使用は許可されていません。Webex Contact Center の詳細については、 Webex Contact Center の利用開始を参照してください。

  • 運航上の都合により、一部のプレミアムサービスおよび国際線はご利用いただけない場合があります。一般には利用できない特定の目的地が必要な場合は、お客様はサポートケースを開いて利用可能かどうかを問い合わせることができます。

PSTNプロバイダーを選択してください

カードビューには、PSTNロケーションを設定する前に、Webex Callingのお客様が利用できるPSTNプロバイダーが表示されます。PSTNビューには、プロバイダーと注文の両方が表示されます。

PSTNプロバイダーの表示と検索

検索フィルターを使用すると、サービスの種類や市場に基づいてコンテンツを絞り込むことができます。切り替えオプションを使用して、表示形式をコンパクトからテーブルに切り替えます。コンパクト表示機能を使うと、カードのサイズを小さくして、サービス情報を表示せずにプロバイダーの詳細だけを表示できます。

プロバイダー画面には、サポートされているサービスタイプの一覧とともに、さまざまなプロバイダーカードが表示されます。プロバイダーセクションは、以下のように分類されます。

  1. 優先通話プロバイダー

  2. 認定通話プロバイダー

  3. プロバイダーに電話をかける

カード上の 「詳細を見る 」オプションをクリックすると、プロバイダーの詳細が表示されます。検索フィールドを使用して、認定プロバイダーや通話プロバイダーなど、Ciscoのビジネス関係の優先順位に基づいてPSTNサービスプロバイダーを選択してください。

提供元は以下のとおりです。

  • プロバイダー概要

  • このプロバイダで設定されている場所のリスト

  • プロバイダーがサポート対象サービスを提供している市場の一覧。

顧客のPSTN拠点に通話サービスが設定されていない場合、 このプロバイダーを選択してください アクションバーが表示されます。このオプションを使用して、PSTN（公衆交換電話網）の場所に応じたサービスを設定します。

コントロールハブの優先ビューには、管理パートナーが優先的に連携する発信プロバイダーが表示されます。ただし、Webex Calling を使用すれば、利用可能なすべての通話プロバイダーを確認できます。このセクションでは、以下の内容を提供します。

場所とプロバイダーを選択する画面

  1. ドロップダウンメニューから場所を選択してください。

  2. ユーザーがCisco Callingプランを利用するためのサブスクリプションタイプを選択してください。[次へ] をクリックします。

  3. 契約情報 と 緊急連絡先住所 の設定欄を入力してください。

PSTNサービスの設定が完了しました。

Cisco通話プランのトライアル

Ciscoの通話プランは、Webex Callingのトライアルプロセスの一環として、技術評価のために利用可能です。Cisco Calling Plansのトライアルは無料で利用できますが、トライアル期間中はいくつかの制限事項があります。

トライアルアカウントを有料アカウントに変換できるため、各国の「新しい電話番号の注文」セクションに記載されている必要な規制関連書類は、トライアルサービスにも必須となります。これらの書類は、当社の電話番号（TN）プロビジョニングチームが番号を取得するために、各国の規制当局によって法的に要求されるものです。

  • 各トライアルアカウントでは、Webex CallingでCisco Callingプランから最大10個の標準電話番号をプロビジョニングできます。1回の試行につき、10個を超える番号を割り当てることは許可されていません。

  • 試験運用では、新規の標準電話番号のみがサポートされます。トライアルアカウントでは、番号ポータビリティ、連続ブロック、および着信フリーダイヤル番号はサポートされていません。トライアル期間中は、電話番号を他のサービスに移行することもできません。これらの機能を利用するには、有料アカウントに切り替える必要があります。

  • 国際電話、および プレミアムサービス通話タイプI & II は試用期間中は使用がブロックされます。

  • ビジネス向けテキストメッセージ機能は、Webex Callingのトライアルアカウントではご利用いただけません。

  • トライアルアカウントは、技術評価のみを目的としており、通常の商用運用には使用できません。そのため、緊急サービスは技術的な評価のみを目的としており、実際の緊急通報への対応は保証されません。ユーザーは、試用アカウントで実際の緊急通報を行うべきではありません。

Cisco Calling Plansを利用したWebex Callingのトライアルを有料サブスクリプションに移行する場合、トライアルで使用した電話番号と設定を維持するために、少なくとも1つのCisco Calling Planのコミットメントライセンスを注文する必要があります。

Cisco通話プランを設定する
Cisco Calling プラン サービスが有効になると、以下のいずれか 1 つの PSTN オプションを選択できます。
1

Control Hub にサインインします。

2

管理 へ移動 > 場所 を選択し、更新したい場所を選択してください。

3

通話 タブを選択し、[] PTSN 接続の横にある 管理 をクリックします。

4

Cisco Calling Plans を選択し、 Nextをクリックします。接続タイプを選択してください

5

連絡先情報を入力して、[次へ] をクリックします。

これは、シスコとの法的な契約に署名する人の連絡先情報用のフィールドです。

6

緊急連絡サービス アドレス（ESA）を入力し、[保存] をクリックします。

デフォルトでは、ここに入力した ESA は、このロケーションのすべての電話番号に適用されます。

必要に応じて、個々のユーザーの ESA を変更することができます。たとえば、自宅から仕事をしているリモートの従業員がいる場合は、ESA を変更する必要が生じる場合があります。

7

サマリ画面で、次のいずれかを実行します。

  • 番号を追加します。
  • [完了] をクリックします。

    後で Calling プランに番号を追加することができます。

新しい電話番号を注文する
Cisco Calling プランでは、Control Hub を通じて Cisco から直接新しい電話番号を注文できます。

始める前に

  • Cisco Calling プランをサイトで有効にしてからでないと、Control Hub を通じて新しい電話番号を注文することはできません。

  • 新しい番号をリクエストする際には、具体的な番号を入力できます。選択した国と都市に基づいて、システムが検索在庫から番号を割り当てるように設定することもできます。

  • デフォルトで、Cisco Calling プランのセットアップ中にロケーションに入力した緊急サービス アドレス (ESA) は、そのロケーションのすべての電話番号に適用されます。

1

Control Hub にサインインします。

2

検索対象として 、国、 州、および 市外局番 または 都市 を指定してください。

3

自動選択する番号の数を入力し、[検索] をクリックします。

選択した基準に基づいて選択可能な番号のリストが提供されます。

4

検索条件に基づいて、提供されている利用可能な番号のリストから選択し、 注文をクリックしてください。

選択された番号は 予約待ちとして表示されます。

5

選択した番号を予約するには、 カートを保存 をクリックしてください。

6

（オプション） × をクリックして、カートから数字を削除します。

7

（オプション） カートを保存 をクリックして、予約した番号を更新します。

8

選択した数値を並べ替えるには、 注文 をクリックしてください。

9

注文を表示をクリックしてください。

注文の送信確認ページで、[PSTN の注文] を選択して注文ステータスを確認します。[PSTN の注文] ページに移動します。

10

PSTN注文 をクリックすると、注文の概要と注文の詳細が表示されます。

11

注文概要サイドパネルの 追加情報 をクリックして、 住所証明 と 事業登録書類をアップロードしてください。

住所証明書類と事業登録書類は、保留中の番号注文またはESA注文のいずれかからアップロードできます。プロビジョニングされた番号の注文では、追加のドキュメントをアップロードすることはできません。

12

住所証明 と事業登録書類 の欄をクリックして書類をアップロードしてください。

13

ファイルを選択 をクリックして、ドキュメントをアップロードしてください。

システムからファイルを参照し、 開く をクリックしてドキュメントをアップロードします。

14

書類をアップロードしたら、 × をクリックしてサイドパネルを閉じます。

事前番号注文

Cisco Calling Planを利用すれば、特定の都市や地域で利用可能な電話番号がない場合でも、Control Hubから直接、新しい電話番号を事前に注文できます。事前注文は、料金をお支払いいただいた団体様のみご利用いただけます。

1

検索条件のドロップダウンメニューから 「都市 名」を選択してください。

2

番号が割り当てられていない都市を 都市 ドロップダウンから選択してください。

3

検索 をクリックすると、その都市に割り当てられた番号を検索できます。

4

リクエストをクリックすると、選択した都市のディスプレイの番号を注文するための事前注文ウィンドウが表示されます。

5

注文したい数字の数を入力し、 事前注文を追加 をクリックしてカートに追加してください。

カートにはお客様の条件に基づいて商品が表示され、注文が確定されます。
6

注文 をクリックして、カートに予約した番号を注文してください。

事前注文は正常に送信されました。

7

注文を表示をクリックしてください。[PSTN の注文] ページに移動します。

8

PSTN注文 をクリックすると、注文の概要と注文の詳細が表示されます。

9

注文概要サイドパネルの 電話番号 をクリックすると、注文の詳細（数量と都市）が表示されます。

ご注文いただいた事前注文に関してさらにサポートが必要な場合は、シスコのサポートケースを開設してください。

10

注文概要サイドパネルの 追加情報 をクリックして、住所証明書と事業登録書類をアップロードしてください。

住所証明書類と事業登録書類は、保留中の番号注文またはESA注文のいずれかからアップロードできます。プロビジョニング済みの番号注文では、追加書類をアップロードすることはできません。

11

住所証明 と 事業登録書類 の欄をクリックして書類をアップロードしてください。

12

ファイルを選択 をクリックして、ドキュメントをアップロードしてください。

システムからファイルを参照し、 開く をクリックしてドキュメントをアップロードします。

13

注文をキャンセルするには、 注文キャンセル をクリックしてください。

注文をキャンセルすると、この注文に関連付けられているすべての番号の注文処理が停止します。注文のキャンセルは、通話パートナーヘルプセンターでのみ可能です。

  • はい、続行をクリックして注文のキャンセルを確認すると、PTSページにリダイレクトされます。

  • 顧客連絡先番号を入力し、 送信] をクリックしてサポートケースを起票してください。

電話番号の移行
管理者として、既存の電話番号（フリーダイヤル番号を含む）を現在のPSTNからCisco Calling Planオプションに移行できます。

開始する前に

番号の移行を開始する前に、 Cisco Calling Plan Number Porting Guidelines and Policies を読んで内容をよく理解しておくことを強くお勧めします。

  • Control Hub経由で電話番号を移行する前に、サイトでCisco Calling Planを有効にしてください。

  • Cisco にサービスを移動するために現在の PSTN キャリアに注文することを認定する署名入り Letter of Agency (LOA) が必要です。口座名義人または権限のある署名者がLOAに署名する必要があります。ポート手順を完了する間に、LOA に署名するように指示メッセージが表示されます。

  • ポートを確実に成功させるには、以下の情報が用意されている必要があります。

    • ポートするすべての電話番号のリスト

    • 現在の PSTN プロバイダ アカウント情報

    • 顧客サービス記録 (CSR) (入手可能な場合)

    • アカウント PIN (存在する場合)

    番号を移行することを計画するときには、インバウンド コールを受信する任意の番号を想定することをお勧めします。詳細については、「Cisco Calling プランの番号ポリシー」を参照してください。

  • デフォルトで、Cisco Calling プランのセットアップ中にロケーションに入力した緊急サービス アドレス (ESA) は、そのロケーションのすべての電話番号に適用されます。

番号の移行を申請すると、その番号に関連する通話サービスとメッセージングサービスの両方が移行されます。これらのサービスを両方とも移行したくない場合は、PSTNテクニカルサポートにお問い合わせください。 コントロールハブ に移動し、 PSTNヘルプリンク をクリックしてPSTNの技術サポートを受けてください。

1

保存したい電話番号を追加し、 保存をクリックしてください。 & 続く。ハイライトされた番号は、ポート可能ではないと見なされます。PSTNテクニカルサポートは、これらの事例についてさらなる調査を支援します。

スクリーンショットには 、番号 ページで赤色で強調表示された非ポータブル番号が表示されています。ニュージーランドの番号ポータビリティの場合、ポータビリティチェックの結果が出るまで時間がかかります。番号が移行されると、ユーザーは PSTN 概要 で番号の状態を確認できます。 > 電話番号 ページ。ポート手続きが完了すると、メールが届きます。

画像は、番号ページで赤色で強調表示されている非携帯番号を示しています。
2

ポート注文詳細 ページに、希望するポート情報を入力してください。 追加連絡先 欄にメールアドレスを入力してください。[次へ] をクリックします。

3

アカウント情報 ページで、現在ご利用の通信事業者に基づいて連絡先情報を入力してください。 を入力してください ACN/ABN 番号、これはオーストラリアです Company/Business 番号。

ACN/ABN 欄は通信事業者によって適用されます。

4

注文内容を確認し、[次へ] をクリックします。

  • 追加情報欄を使用して、必要な書類をすべてアップロードしてください。追加情報セクションはPSTN注文概要ページにあり、注文概要を確認する前に表示されます。

  • ニュージーランドの港をキャンセルするには、PEGAケースを作成してください。PSTN 注文概要ページで、 注文をキャンセル をクリックし、 はい、続行をクリックします。注文キャンセルサポートケースでポートを作成するために、PEGAにリダイレクトされます。

5

注文送信画面には、注文した港の概要が表示されます。[完了] をクリックします。

Control Hubは、ポートを順番に送信する前に、予備的なエラーチェックを実行します。注文したポートに問題が見つかった場合、管理者には電子メールで通知が届き、PSTN注文画面にエラーメッセージが表示されます。

これらのステータスは、ニュージーランドの港湾における順序付けされた各段階を示し、港湾の進捗状況を表します。

  • ステータスを確認中

    • これは、ポートを順番に作成した後の最初のステータスです。運送業者が番号ポータビリティの確認を完了し、注文を完了済み状態に移行するまで、注文はこの状態のままとなります。

    • このポート順序の状態では、アカウント情報や要求されたポートを適時に更新できます。

  • 認証済みステータス

    • ポート順序を確認した後、ポートできない番号がある場合は、ポート順序はこの状態になります。

    • 注文の手続きを続行するには、PSTN注文概要ページの 部分ポートで続行 ボタンをクリックしてください。これにより、携帯番号のみを含むポート番号が作成されます。

    • ポータブル番号のみの利用を継続したくない場合は、ポートをキャンセルすることができます。

    • この状態であれば、アカウント情報とリクエストしたポートを適時に更新できます。

    アクションが必要です

    • ポート順序を確認した後、注文されたすべての番号はポータビリティチェックに合格し、この状態に進みます。

    • 追加情報 セクションが表示され、住所証明、登録ID、請求書のコピー、LOA書類をアップロードできます。

    • ポート承認フォームを提出した後でも、書類を再提出してアカウント情報を更新することができます。

    • この状態でも、要求されたポートを時間内に更新することは可能です。

    保留中

    • 追加情報セクションを使用して必要なすべての書類をアップロードすると、順番に申請されたポートは「保留中」の状態になります。

    • 住所証明書、事業登録書類、および顧客の現地運送業者請求書のコピーは、ステータスが拒否されるか、再度アップロードされるまで更新できません。

PSTN を管理

新しい番号を注文したり、既存の番号をポートしたりする場合は、Control Hub で注文ステータスやポート拒否通知を確認できます。

  1. Control Hub にサインインします。

  2. ステータスを確認するには注文を選択します。

追加情報が提供されるまで、ESAの注文は処理されません。

新しい番号注文のステータス値

表示されたステータス

説明

保留中

新しい番号の注文がユーザーによって作成されました。

プロビジョニング済み

新しい番号がプロビジョニングされました。

エラー

新しい番号の注文で問題が検出されました。

TAC チケットを作成してサポートを受けてください。

ユーザーの緊急連絡先住所を変更する
デフォルトでは、Cisco Calling Planの設定時に場所に対して指定された緊急サービスアドレス（ESA）は、その場所に割り当てられているすべての電話番号に適用されます。ただし、在宅勤務の従業員など、個々のユーザーに対してESAを変更する必要がある場合は、そのユーザーに関連付けられた電話番号に別のESAを割り当てることができます。

ユーザー向けにESAを設定するには、以下の条件を満たしていることを確認してください。

  • ユーザーには、携帯電話以外の主要電話番号が割り当てられています。
  • ユーザーの所在地は米国またはカナダ国内です。

これらの条件が必要なのは、ESAがユーザーの電話番号と位置情報に紐づいているためです。この設定により、緊急通報の正確なルーティングと、ユーザーの所在地または電話番号に関連付けられた緊急コールバック番号（ECBN）を通じた適切なコールバックが可能になります。

1

Control Hub にサインインします。

2

管理 へ移動 > ユーザー。

3

変更したいユーザーを選択し、 呼び出しをクリックします。

4

番号の下にあるプライマリ電話番号の設定を展開するには、右矢印を選択します。

5

[緊急連絡サービス アドレス] の下で、[カスタム アドレス] を選択します。

以下の詳細を入力してください。緊急連絡時、現地の緊急対応班はこのアドレスを利用して発信元を見つけます。

  • サービスアドレス

  • 市町村

  • 州/県/地域

  • 郵便番号

6

ワークスペースの情報を更新し、 検証をクリックします。

サービス住所を入力すると、システムはその住所を検証します。システムがアドレスを見つけられない場合、サイドパネルに「 推奨アドレス 」が表示されます。提案された住所を確認し、「適用」をクリックして緊急連絡先住所を更新してください。

変更を保存するには、 保存 をクリックしてください。

カスタム緊急連絡先住所は、特定のユーザーに対して、その場所のデフォルトの緊急連絡先住所を上書きします。

場所の緊急サービス住所を変更します
Cisco Calling Plan（CCPP）で場所が設定されると、緊急サービスアドレス（ESA）を更新できます。ESAの設定は、米国およびカナダの拠点におけるPSTN構成の一部として必須要件です。
1

Control Hub にサインインします。

2

管理 へ移動 > 場所 を選択し、更新したい場所を選択してください。

3

[PSTN 接続] の隣の [管理] をクリックします。

4

緊急連絡サービス アドレスの隣の [編集] をクリックします。

5

新しい住所を入力して、 保存をクリックしてください。

構内接続またはCCPP接続の設定中にESA（エンタープライズサービスアドレス）のアドレス検証が失敗した場合、管理者はESA画面を閉じて設定を続行できます。検証エラーが発生しても、接続の確立は妨げられません。

ESA（緊急サービスアカウント）が認証されていない場合、緊急通報の処理が遅れる可能性があり、緊急中継センターに通報が転送された場合は追加料金が発生する可能性があります。

PSTN移行でサポートされているパス

Webex Callingは、柔軟な通話プランと、要件に合ったPSTNソリューションを選択できる機能を提供します。ビジネス環境の変化やその他の要因により、時間の経過とともに別のPSTNソリューションに移行する必要が生じる場合があります。

このマトリックスを使用して、Webex CallingのPSTN移行における潜在的な経路を把握してください。

Webex CallingのPSTN移行パスを示すマトリックス

Webex Callingは、以下のPSTN移行パスをサポートしています。

  • コントロールハブ経由のセルフサービスの使用

    • オンプレミス型PSTN、非統合型CCPP、および非統合型IntelePeerとCisco通話プランとの連携。 Cisco Calling プランへの移行を参照してください。

    • オンプレミス型ソリューションへの非統合型Intelepeerを含む、非統合型CCPプロバイダー。 コントロールハブで構内PSTNを構成するを参照してください。

    • 非統合型CCPP向けのオンプレミス型ソリューション。Control Hubで接続タイプを更新し、CCPPパートナーを選択する必要があります。このタイプの移行には、追加の設定は一切必要ありません。

  • 手動移行の使用

    • 統合CCPプロバイダー向けオンプレミスソリューション

    • 統合型CCPプロバイダーから非統合型CCPプロバイダーへ（例外：非統合型Intelepeerは、ターゲットCCPプロバイダーとしてサポートされていません。

    • オンプレミス型ソリューション向け統合CCPプロバイダー

手動移行プロセスを使用するには、新しい場所を作成し、TNとユーザーを新しい場所に移動し、サイトを再構成する必要があります。 services/service 課題。移行中は、サービスの中断が発生し、データ損失のリスクがあります。

サポート対象外のPSTN移行パスの一覧は以下のとおりです。

  • Cisco Calling Plans to Integrated Intelepeer

  • IntelepeerとCiscoの通話プランを統合

Cisco通話プランの請求書

必要最小限の注文は、1 つのアウトバウンド Calling プラン (OCP) です。料金には、発信通話プラン、電話番号、および国際通話の使用料が含まれます。Cisco の月間請求には、コール活動、料金、および適用される料金と税に関する情報が含まれます。電話番号の移行に追加料金はかかりません。

課金が開始された時:

  • CCW で注文したアウトバウンド Calling プランは、要求されたサービス日 (RSD) に課金を開始します。

  • Control Hub でプロビジョニングされたアウトバウンド Calling プランは、すぐに課金を開始します。

  • コントロールハブでプロビジョニングされた電話番号は、すぐに課金が開始されます。ただし、他のプロバイダーから番号を移行した場合は、移行完了時に課金が開始されます。

アウトバウンド Calling プランのレート:

  • 発信通話プランおよび電話番号の料金は、Webex通話ライセンスの料金計算に使用されるのと同じ比例配分方法を用いて比例配分されます。

  • 国際電話料金は国によって異なり、利用月の翌月に請求されます。

詳細は シスコ通話プランの請求書 をご覧ください。

Cisco通話プランのサポートを探す

Ciscoの通話プランに関するサポートは、お客様のニーズに応じて、さまざまなサポート部門によって提供されます。

表 27. Cisco サポート連絡情報

サポート部門

目的

連絡先

パートナー ヘルプ デスク (PHD)

パートナー向けハウツー and/or シスコの通話プランに関する資料請求、事前見積もり、規制税、その他のお問い合わせ。

北米: 1-844-613-6108

EMEA: +44 129 366 10 20

アジア太平洋地域： +61 3 7017 7272

メール: webexcalling-phd@cisco.com

PSTN テクニカル サポート (PTS)

  • パートナー/顧客 PSTN に関する質問

  • ポート注文要求の迅速化

  • ポート日付の再スケジュール

  • ポート拒否

  • ポートに対する特定の日時の要求

  • FOC 後のポート日付変更 (固定注文コミットメント)

  • 注文のキャンセル

コントロールハブ に移動し、 PSTNヘルプリンク をクリックしてPSTNの技術サポートを受けてください。

TAC

Control Hub 機能の問題

コールの停止、コールの問題、サービス停止などのサービスに関する問題

北米: 1-800-553-2447

EMEA: +32 2 704 5555

アジア太平洋地域： +61 2 8446 7411

メール: tac@cisco.com

関連項目:

請求書と代金回収

VAT、支払い、その他の請求書発行に関する問い合わせ

請求書に記載されているコレクターにメールまたは電話で連絡

Cisco SaaS サポート チーム (CES)

  • 見積もり

  • 注文の予約と管理

  • プロビジョニング

  • サブスクリプション管理

  • 請求および請求書発行に関する異議申し立て

パートナーサポートプレイブック および シスコ通話プランFAQを参照してください。

必要な情報がプレイブックに記載されていない場合は、以下のリンクからケースを作成してください。 https://customerservice.cloudapps.cisco.com/

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