Wymagania i ograniczenia dotyczące planów taryfowych Cisco

Można wybrać zróżnicowane połączenia dla aplikacji obejmujących wiele witryn. Na przykład można wybrać plany taryfowe Cisco dla jednej lokalizacji, usługę Cloud-Connected PSTN (CCP) dla drugiej lokalizacji i bramę lokalną dla trzeciej lokalizacji. Po wybraniu planów taryfowych Cisco obowiązują następujące zasady.

Ogólne wytyczne dotyczące zamawiania numerów

  • Firma Cisco nie gwarantuje dostępności numerów telefonów, nawet jeśli numer ten jest wymieniony przez firmę Cisco jako dostępny.

  • Nie będziesz dzierżawić ani sprzedawać żadnego numeru telefonu dostarczonego przez Cisco.

  • Nazwa identyfikatora dzwoniącego może nie zawsze odzwierciedlać żądaną nazwę.

  • Cisco traktuje wszystkie numery telefonów jako numery dwukierunkowe.

  • W przypadku Zamawiania nowych numerów

    • Numery w firmie Cisco można zamawiać pojedynczo lub w kolejnym bloku, przy czym numery są ułożone w kolejności sekwencyjnej (tj. „Kolejność blokowa”).

    • Kolejność blokową można zamówić w liczbach co 10, 50 lub 100.

    • Nie można usunąć pojedynczych numerów, które zostały zamówione w ramach zamówienia blokowego. Aby usunąć część bloku, usuń cały blok, a następnie zamów nowe numery.

    • Nie można zamówić bloku numerów bezpłatnych. Obecnie numery bezpłatne są dostępne tylko w lokalizacjach w Stanach Zjednoczonych i Kanadzie w przypadku planów taryfowych Cisco.

Wymagania

  • Partnerzy muszą być autoryzowanym partnerem Webex Calling i zaakceptować nowy dodatek Webex Calling poprzez zarejestrowanie się w programie Webex Calling PSTN.

  • Aby umożliwić dostęp do wszystkich usług powiązanych z planami Cisco Calling, należy zakupić co najmniej jedną licencję planu taryfowego dla połączeń wychodzących.

Ograniczenia

  • Plany taryfowe Cisco są obecnie dostępne dla określonych krajów.

  • Jednorazowo można zamówić maksymalnie 100 nowych standardowych numerów telefonów. Dodatkowe numery można złożyć jako osobne zamówienie.

  • Nie można zamówić bloku numerów bezpłatnych.

  • Plany taryfowe Cisco obsługują Webex Contact Center tylko przy użyciu numerów usług. Aby uzyskać więcej informacji na temat Webex Contact Center, zobacz Pierwsze kroki z Webex Contact Center.

  • Z wyjątkiem połączeń 911, plany taryfowe Cisco nie obsługują połączeń z usługami X11, w tym połączeń z usługami katalogowymi.

  • Niektóre usługi premium i międzynarodowe miejsca docelowe mogą być niedostępne do celów operacyjnych. Jeśli wymagane są określone miejsca docelowe, które nie są ogólnie dostępne, klienci mogą otworzyć zgłoszenie pomocy, aby poprosić o ich dostępność.

Wersje próbne planów taryfowych Cisco

Plany taryfowe Cisco są dostępne do oceny technicznej w ramach procesu próbnego Webex Calling. Chociaż wersje próbne planów taryfowych Cisco są bezpłatne, podczas fazy próbnej występują pewne ograniczenia.

Ponieważ można przekonwertować konta próbne na płatne, wymagana dokumentacja regulacyjna, jak wspomniano w sekcji „Zamów nowe numery telefonów” w poszczególnych krajach, jest również obowiązkowa w przypadku usług próbnych. Dokumenty te są prawnie wymagane przez krajowe organy regulacyjne, aby nasz zespół ds. obsługi numerów telefonów (TN) mógł je zamówić.

  • Każde konto próbne może skonfigurować do 10 standardowych numerów telefonów z planów taryfowych Cisco za pomocą Webex Calling. Nie można skonfigurować więcej niż 10 numerów na okres próbny.

  • W wersjach próbnych obsługiwane są tylko nowe, standardowe numery telefonów. Przeniesione numery, kolejne bloki i bezpłatne numery przychodzące nie są obsługiwane na kontach próbnych. Nie można też przenosić numerów poza okres próbny. Aby korzystać z tych funkcji, należy przekonwertować na konto płatne.

  • Połączenia międzynarodowe oraz połączenia typu Premium Service typy I I II są blokowane w okresie próbnym.

  • Firmowe wiadomości SMS nie są dostępne na kontach próbnych Webex Calling.

  • Rachunki próbne są przeznaczone wyłącznie do celów oceny technicznej, a nie do normalnej działalności komercyjnej. W związku z tym usługi alarmowe są przeznaczone wyłącznie do oceny technicznej; rzeczywiste połączenia alarmowe nie mogą być zagwarantowane. Użytkownicy nie powinni nawiązywać rzeczywistych połączeń z numerami ratunkowymi na koncie próbnym.

Składając zamówienie na przekonwertowanie wersji próbnej Webex Calling z planami Cisco Calling na płatną subskrypcję, należy zamówić co najmniej jedną licencję Cisco Calling Plan, aby zachować numery telefonów i konfigurację używane w okresie próbnym.

Skonfiguruj plan taryfowy Cisco
Po włączeniu usługi Cisco Calling Plan możesz wybrać jedną z opcji PSTN:
1

W widoku klienta na stronie https://admin.webex.com wybierz kolejno opcje Zarządzanie > Lokalizacje i wybierz lokalizację, którą chcesz zaktualizować.

2

Wybierz kartę Połączenia i Kliknij przycisk Zarządzaj obok połączenia PTSN.

3

Wybierz plany taryfowe Cisco i kliknij przycisk Dalej.

4

Wprowadź informacje kontaktowe i kliknij przycisk Dalej.

To pole zawiera informacje kontaktowe osoby, która podpisze umowę prawną z Cisco.

5

Wprowadź adres służb ratunkowych (ESA) i kliknij przycisk Zapisz.

Domyślnie wprowadzony tutaj ESA jest stosowany do wszystkich numerów telefonów dla tej lokalizacji.

W razie potrzeby można zmienić podzespół elektryczny/elektroniczny dla indywidualnego użytkownika . Na przykład może być konieczna zmiana ESA, jeśli masz zdalnego pracownika, który pracuje z domu.

6

Na ekranie podsumowania wykonaj jedną z następujących czynności:

  • Dodaj liczby.
  • Kliknij przycisk Gotowe.

    Numery możesz dodać do swojego planu taryfowego później.

Zamów nowe numery telefonów
Dzięki pakietowi telefonicznemu Cisco możesz zamawiać nowe numery telefonów bezpośrednio od Cisco za pośrednictwem Control Hub.

Przed rozpoczęciem

  • Aby można było zamówić nowe numery telefonów, w tym numery bezpłatne, za pośrednictwem Control Hub, należy włączyć plan taryfowy Cisco dla witryny.

  • Żądając nowych numerów, możesz wprowadzić określone liczby lub blok kolejnych liczb. Można również zezwolić systemowi na przypisywanie numerów z spisu wyszukiwania na podstawie wybranego kraju, stanu, numeru kierunkowego i prefiksu.

  • Domyślnie adres usługi alarmowej (ESA) wprowadzony dla lokalizacji podczas konfigurowania planu taryfowego Cisco ma zastosowanie do wszystkich numerów telefonów dla tej lokalizacji.

  • Jeśli subskrypcja lokalizacji ma licencję na numer usługi, możesz dodać te numery jako numer usługi.

  • Istniejący numer standardowy można zmodyfikować na numer usługi w lokalizacji planu taryfowego Cisco z licencją Numer usługi.

  • Numery usług można przenosić między lokalizacjami planu taryfowego Cisco z licencją Numer usługi.

1

W widoku klienta w https://admin.webex.commenu , przejdź do pozycji Połączenia i kliknij pozycję Numery > Dodaj numery.

2

Wybierz lokalizację na stronie Dodaj nowe numery.

3

Wybierz jedną z następujących opcji:

  • Zwykłe numery telefonów

  • Blok kolejnych numerów

  • Numery bezpłatne

4

Podaj numery, które chcesz zamówić, wybierając Kraj, Województwo i Numer kierunkowy lub Miejscowość .

5

Wybierz typ numeru, z którego chcesz zamówić:

  • Numery standardowe

  • Domyślnie wszystkie numery są dodawane jako numery standardowe. Jeśli numer zostanie dodany do koszyka, wybór nie jest dostępny.

6

Kliknij numery, które chcesz zamówić, a następnie kliknij opcję Zamów.

Wybrane numery pojawią się w koszyku.
7

Na stronie potwierdzenia przesłania zamówienia wybierz opcję Zamówienia PSTN, aby sprawdzić stan zamówienia. Wyświetlona zostanie strona Zamówienia sieci PSTN.

8

Zaakceptuj Warunki korzystania z usługi, aby aktywować nowe numery.

Ostateczna strona zamówienia PSTN — WARUNKI KORZYSTANIA Z USŁUGI

Łącze Warunki korzystania z usługi jest dostępne tylko dla administratorów klientów. Partnerzy zobaczą tylko komunikat, że klient musi podpisać Warunki korzystania z usługi.

Zamów blok numerów

Dzięki cisco calling plan możesz zamówić bloki numerów telefonicznych bezpośrednio od Cisco za pośrednictwem Control Hub.

Przed rozpoczęciem

  • Zamawianie bloków liczb jest dostępne tylko dla klientów z płatną subskrypcją.

  • Maksymalna liczba numerów bloków, które można zamówić, wynosi 100.

  • Numery uporządkowane w bloku można usunąć tylko wtedy, gdy cały blok zostanie usunięty.

  • Domyślnie adres usługi ratunkowej (ESA) wprowadzony dla lokalizacji podczas konfigurowania pakietu telefonicznego Cisco jest stosowany do wszystkich numerów telefonów dla tej lokalizacji.

1

W widoku klienta w https://admin.webex.commenu , przejdź do pozycji Połączenia i kliknij pozycję Numery > Dodaj numery.

2

Wybierz lokalizację i wybierz opcję Zamów nowe numery, kliknij przycisk Dalej.

3

Wybierz przełącznik Pobierz zestaw liczb, które następują po sobie w kolejności.

4

Z listy rozwijanej wybierz wymaganą liczbę numerów bloków.

5

Określ stan i użyj numeru kierunkowego/prefiksu lub miasta jako kryterium wyszukiwania, a następnie kliknij przycisk Wyszukaj.

6

Wybierz z listy dostępnych bloków podanych liczb na podstawie kryteriów wyszukiwania i kliknij przycisk Zamów.

7

Na stronie potwierdzenia przesłania zamówienia wybierz opcję Zamówienia PSTN, aby sprawdzić stan zamówienia. Spowoduje to przejście do strony Zamówienia PSTN.

8

Zaakceptuj Warunki korzystania z usługi, aby aktywować nowe numery.

Przenieś numery telefonów
Jako administrator możesz przenieść istniejące numery telefonów, w tym numery bezpłatne, z bieżącej sieci PSTN do opcji planu taryfowego Cisco.

Przed rozpoczęciem

Zdecydowanie zalecamy przeczytanie i zapoznanie się z wytycznymi i zasadami przenoszenia numerów w planie Cisco Calling .

  • Włącz pakiet Cisco Calling Plan dla swojej witryny przed przeniesieniem numerów telefonów przez Control Hub.

  • Potrzebny jest podpisany list agencyjny (LOA), upoważniający cisco do składania zamówień u obecnego operatora PSTN w celu przeniesienia usługi do Cisco. Aktualny właściciel konta lub upoważniony osoba podpisująca musi podpisać pełnomocnictwo. Zostanie wyświetlony monit o podpisanie LOA podczas wykonywania kroków przenoszenia.

  • Upewnij się, że masz od obecnego dostawcy usług PSTN ostatni rachunek z ostatnich 30 dni w formacie PNG lub PDF. Podczas przenoszenia zostanie wyświetlony monit o przesłanie kopii rachunku.

  • Aby zapewnić pomyślny port, upewnij się, że masz przygotowane następujące informacje:

    • Lista wszystkich numerów telefonów do przeniesienia

    • Bieżące informacje o koncie dostawcy PSTN

    • Rekord obsługi klienta (CSR), jeśli jest dostępny

    • Kod PIN do konta, jeśli istnieje.

    Podczas przenoszenia numerów i wybierania numerów do przeniesienia zalecamy rozważenie dowolnego numeru odbierającego połączenia przychodzące. Aby uzyskać więcej informacji, zobacz Wytyczne i zasady przenoszenia numerów planu taryfowego Cisco .

  • Domyślnie adres usługi ratunkowej (ESA) wprowadzony dla lokalizacji podczas konfigurowania pakietu telefonicznego Cisco jest stosowany do wszystkich numerów telefonów dla tej lokalizacji.

Gdy żądasz przeniesienia numeru, w Stanach Zjednoczonych i Kanadzie przenoszone są tylko usługi połączeń powiązane z tym numerem. Aby uzyskać informacje na temat przenoszenia numerów na potrzeby usług wiadomości, zobacz Włączanie firmowych wiadomości SMS .

1

W widoku klienta na stronie https://admin.webex.com przejdź do pozycji Calling i kliknij Numery > Dodaj.

2

Wybierz lokalizację i typ numeru na stronie Dodaj nowy numer.

3

Wybierz opcję Przenieś numery i kliknij przycisk Dalej.

4

Dodaj numer telefonu, który chcesz przenieść, a następnie kliknij przycisk Zapisz i kontynuuj.

Po wprowadzeniu numerów sprawdzanie możliwości przeniesienia jest uruchamiane automatycznie. Wyróżnione numery są bez możliwości przeniesienia. Wsparcie techniczne PSTN umożliwia dalszy przegląd tych wystąpień.

Ekran numeru portu
5

Numery można dodać jako:

  • Numery standardowe
  • Numery usługi

Jeśli plan taryfowy Cisco dla Twojej lokalizacji zawiera licencję na numer usługi, możesz wybrać numer usługi , w przeciwnym razie nie możesz wybrać tej opcji.

Skontaktuj się z partnerem, aby umożliwić zakup numerów usług w ramach subskrypcji.

6

Wprowadź informacje o koncie u bieżącego dostawcy. Upewnij się, że wprowadzone informacje są zgodne z aktualnym rachunkiem dostawcy usług. Kliknij przycisk Dalej.

7

Prześlij rachunek od poprzedniego dostawcy. Upewnij się, że rachunek pochodzi z ostatnich 30 dni i jest w formacie PNG lub PDF. Kliknij przycisk Dalej.

8

Wprowadź swoje imię i nazwisko oraz stanowisko, aby podpisać list agencyjny (LOA). Kliknij Podpisz i prześlij.

9

Przejrzyj zamówienie i kliknij przycisk Dalej.

10

Na ekranie składania zamówienia jest wyświetlane podsumowanie zlecenia przeniesienia. Kliknij przycisk Gotowe.

Control Hub przeprowadza wstępne sprawdzenie błędu przed złożeniem zamówienia przeniesienia. Jeśli pojawią się jakiekolwiek problemy z zamówieniem przeniesienia numerów, administratorzy otrzymają powiadomienie e-mail, a na ekranie Zamówienia sieci PSTN pojawi się komunikat o błędzie.

Strona zamówienia PSTN — błąd portu

Po pomyślnym przeniesieniu numerów telefonów można włączyć firmowe wiadomości SMS. Aby uzyskać więcej informacji, zobacz Włączanie firmowych wiadomości SMS .

Przenieś numery telefonów
Jako administrator możesz przenosić istniejące numery telefonów między lokalizacjami udostępniającymi ten sam typ połączenia.

Przed rozpoczęciem

Zdecydowanie zalecamy przeczytanie i zapoznanie się z wytycznymi i zasadami przenoszenia numerów w planie Cisco Calling .

  • Przed przeniesieniem numerów telefonów przez Control Hub włącz plan taryfowy Cisco dla swojej witryny.

  • Aby zapewnić udane przeniesienie, upewnij się, że masz gotowe następujące informacje:

    • Lista wszystkich numerów telefonów do przeniesienia

    • Kod PIN do konta, jeśli istnieje.

  • Domyślnie adres usługi ratunkowej (ESA) wprowadzony dla lokalizacji podczas konfigurowania pakietu telefonicznego Cisco jest stosowany do wszystkich numerów telefonów dla tej lokalizacji.

1

W widoku klienta na stronie https://admin.webex.com przejdź do pozycji Calling i kliknij Numery > Przenieś.

2

Wybierz lokalizację, z której chcesz przenieść numer, a następnie kliknij przycisk Dalej.

3

W polu rozwijanym Przenieś do wybierz lokalizację, do której chcesz przenieść numer, a następnie kliknij przycisk Przenieś.

Ekran przenoszenia numeru

4

Zamówienie przeniesienia zostało utworzone i można je wyświetlić na stronie Zamówienia sieci PSTN.

Strona podsumowania zamówienia

Stan kolejności przenoszenia można również zobaczyć na stronie Zadania .

Strona stanu zadania

Zarządzaj siecią PSTN

Podczas składania zamówień na nowe numery lub przenoszenia istniejących numerów można sprawdzić stan zamówienia lub powiadomienia o odrzuceniu przeniesienia w Control Hub.

Baner migracji jest wyświetlany, gdy istnieją lokalizacje do migracji z niezintegrowanej sieci CCP do zintegrowanej sieci CCP.

  1. W widoku klienta w https://admin.webex.com wybierz opcję Dzwonienie, a następnie kliknij opcję PSTN.

    Status jest przypisywany do każdego zamówienia.

  2. Wybierz zamówienie, aby sprawdzić jego status.

Wartości stanu dla nowych zamówień numerów

Wyświetlany status

Opis

Oczekujące

Nowa kolejność numerów jest tworzona przez użytkownika.

Zrealizowane

Obsługiwane są nowe numery.

Błąd

W nowym zamówieniu numerów wykryto problem.

Utwórz bilet TAC, aby uzyskać pomoc.

Wartości stanu dla przeniesionych zamówień liczbowych

Wyświetlany status

Opis

Oczekujące

Użytkownik jest w trakcie tworzenia/wypełniania szczegółów Zlecenia Przeniesienia. Po przesłaniu zamówienie będzie nadal wyświetlane jako Oczekujące , dopóki firma Cisco nie zweryfikuje i nie zaakceptuje zlecenia przeniesienia.

Odrzucony

Wykryto problem z przenoszeniem.

Dodatkowe informacje można znaleźć w tabeli Błędy przenoszenia.

Alternatywnie, przejdź do Control Hub i kliknij łącze Pomoc PSTN , aby uzyskać pomoc techniczną PSTN.

Przesłane

Zlecenie przeniesienia jest zatwierdzane i akceptowane.

FoC otrzymane

Otrzymano potwierdzenie daty FOC od poprzedniego dostawcy PSTN.

Ukończono

Proces przenoszenia został zakończony.

Anulowano

Zamówienie zostało anulowane.

Przenoszenie komunikatów o błędach

Wyświetlany błąd

Opis

Jak naprawić

Niezgodność numeru konta

Numer konta nie jest zgodny z numerem w Rekordzie Obsługi Klienta (CSR)

Zaktualizuj pole Numer konta w zamówieniu PSTN i prześlij je ponownie. W przypadku niektórych operatorów numer konta może być taki sam jak BTN lub sam numer telefonu.

Wymagany numer konta

Numer konta nie został podany, ale jest wymagany.

Zaktualizuj pole Numer konta w zamówieniu PSTN i prześlij je ponownie. W przypadku niektórych operatorów numer konta może być taki sam jak BTN lub sam numer telefonu.

Niezgodność nazwy konta

Osoba autoryzująca nie pasuje do nazwy na (CSR).

Zaktualizuj pole Autoryzowana nazwa na koncie w zamówieniu PSTN i prześlij ponownie.

Niezgodność BTN

BTN lub ATN nie pasują do tego w CSR.

Zaktualizuj pole Numer telefonu rozliczeniowego operatora w zamówieniu PSTN i prześlij ponownie.

Niezgodność nazwy firmy

Nazwa podmiotu nie jest zgodna z nazwą w CSR.

Zaktualizuj pole Nazwa firmy o poprzednie pole operatora w zamówieniu PSTN i prześlij ponownie.

Wiele BTN

OSP wymaga, aby niniejsze zlecenie przeniesienia zostało podzielone i złożone jako oddzielne zamówienia.

Anuluj bieżące zamówienie PSTN i utwórz nowe, wiele zamówień PSTN. Utwórz po jednym dla każdej grupy liczb, które mają ten sam BTN.

FOC odrzucony przez utratę przewoźnika

Żądana data FOC nie może być uwzględniona przez OSP.

Zaktualizuj pole Data ukończenia portu w zamówieniu PSTN i prześlij ponownie.

Nieznany

Przejdź do Control Hub i kliknij łącze pomocy PSTN , aby uzyskać pomoc techniczną PSTN.

Przejdź do Control Hub i kliknij łącze pomocy PSTN , aby uzyskać pomoc techniczną PSTN.

Nieprawidłowy kod PIN

Dla portu bezprzewodowego należy podać kod dostępu/kod PIN.

Zaktualizuj pole numeru PIN w zamówieniu PSTN i prześlij ponownie.

Zlecenie oczekujące

OSP ma oczekujący LSR na koncie (na przykład port wychodzący lub zmiana adresu).

Usuń te numery telefonów z zamówienia PSTN i prześlij je ponownie.

Oczekujące główne BTN

BTN jest jednym z przenoszonych numerów telefonów. Użytkownik musi odpowiednio wskazać typ zlecenia przeniesienia, akcję Pozostałe numery i nowy numer telefonu rozliczeniowego.

Usuń główną sieć BTN z listy przenoszonych numerów telefonów i ponownie prześlij zamówienie. Dołącz główny BTN do ostatniej iteracji liczb (jeśli przenosisz numery w wielu iteracjach).

Niezgodność adresów usług

Informacje o lokalizacji nie pasują do informacji o CSR.

Zaktualizuj pola Adresusługi, Stani Miasto i ponownie prześlij zamówienie.

TN ma specjalną funkcję

Niektórych numerów telefonów nie można przenieść, ponieważ mają specjalną funkcję (na przykład zdalne przekazywanie połączeń).

Usuń numery ze specjalnymi funkcjami z zamówienia PSTN i prześlij ponownie. Lub cofnij przypisanie specjalnej funkcji z przenoszonych numerów.

Niezgodność TN

Niektóre numery telefonów nie należą do użytkownika końcowego.

Usuń numer(y), o którym mowa, i ponownie prześlij zamówienie.

TN nie przenośny

Niektórych numerów telefonów nie można przenieść, ponieważ są nieaktywne lub nie są częścią konta użytkownika końcowego.

Spróbuj usunąć liczbę, o której mowa, i ponownie prześlij zamówienie PSTN.

Nieobsługiwane centrum stawek

Centrum stawek nie jest przenośne.

Usuń numer(y), o którym mowa, i ponownie prześlij zamówienie.

Niezgodność kodów pocztowych

Kod pocztowy nie pasuje do kodu na CSR.

Zaktualizuj pole Kod pocztowy i ponownie prześlij zamówienie.

Rachunek poprzedniego przewoźnika jest nieprawidłowy

Faktura jest nieprawidłowa.

Przejdź do szczegółów zamówienia PSTN, a następnie otwórz sekcję Rachunek poprzedniego operatora. Prześlij poprawny plik rachunku i ponownie prześlij zamówienie.

LOA nieprawidłowy

LOA jest nieważne.

Podpisz pełnomocnictwo i ponownie prześlij zamówienie sieci PSTN.

Alternatywnie, przejdź do Control Hub i kliknij łącze Pomoc PSTN , aby uzyskać pomoc techniczną PSTN.

PSTN — publiczna komutowana sieć telefoniczna

CSR – Rekord Obsługi Klienta

FOC – Wiążące zobowiązanie do realizacji zamówień

OSP – Stary Usługodawca

BTN – Numer telefonu rozliczeniowego

ATN – Numer telefonu do konta

Wybierz dostawcę PSTN

Przed skonfigurowaniem lokalizacji sieci PSTN na karcie jest wyświetlany dostawca PSTN dostępny dla klienta usługi Webex Calling. W widoku PSTN są wyświetlani dostawcy i zamówienia.

Filtr wyszukiwania można zastosować do filtrowania treści w zależności od typu usługi i rynku. Użyj opcji przełącznika, aby zmienić widok z Compact na Table. Widok kompaktowy pomaga zmienić rozmiar karty w celu wyświetlenia szczegółów dostawcy bez informacji o usłudze.

Na ekranie dostawcy są wyświetlane różne karty dostawcy z listą obsługiwanych typów usług. Sekcja Dostawcy usług została podzielona na następujące kategorie:

  1. Preferowani dostawcy usług połączeń

  2. Certyfikowani dostawcy połączeń

  3. Dostawcy usług połączeń

Kliknij opcję Dowiedz się więcej na karcie, aby wyświetlić szczegóły dostawcy. Wyświetla opcję Użyj pola wyszukiwania, aby wybrać dostawcę usług PSTN na podstawie preferencji relacji biznesowych Cisco, takich jak certyfikowany dostawca i Dostawca połączeń.

Świadczeniodawcy obejmują:

  • Podsumowanie dostawcy

  • Lista lokalizacji skonfigurowanych przy użyciu tego dostawcy

  • Lista rynków, na których dostawca jest dostępny dla obsługiwanych usług.

Jeśli klient ma lokalizacje PSTN, w których usługi połączeń nie są skonfigurowane, zostanie wyświetlony pasek czynności Wybierz tego dostawcę . Użyj tej opcji, aby skonfigurować usługę dla lokalizacji PSTN.

W preferowanym widoku w Control Hub są wyświetlani dostawcy połączeń, których partner zarządzający preferuje pracować. Możesz jednak wyświetlić wszystkich dostępnych dostawców usług połączeń w usłudze Webex Calling. Ta sekcja zawiera następujące informacje:

  1. Wybierz lokalizację z menu rozwijanego.

  2. Wybierz typ subskrypcji, jaki użytkownicy będą mieli używać planów Cisco Calling. Kliknij przycisk Dalej.

  3. Wypełnij pola konfiguracji Informacje o umowie i Adres usługi alarmowej .

Konfiguracja usługi PSTN została ukończona.

Zmiana adresu usług alarmowych dla użytkownika
Domyślnie adres usługi ratunkowej (ESA) określony dla lokalizacji podczas konfigurowania pakietu telefonicznego Cisco ma zastosowanie do wszystkich numerów telefonów znajdujących się w tej lokalizacji. Jeśli chcesz zmodyfikować to dla użytkownika, na przykład jeśli masz zdalnego pracownika, który pracuje z domu, możesz skojarzyć inny ESA z numerem telefonu przypisanym do tego użytkownika.
1

Z widoku klienta w programie https://admin.webex.com, przejdź do Użytkownicy.

2

Wybierz użytkownika, którego chcesz zmodyfikować, i kliknij przycisk Połączenia.

3

Wybierz podstawowy numer telefonu w obszarze Numery katalogów.

4

W obszarze Adressłużby ratunkowej wybierz pozycję Adresniestandardowy.

5

Zaktualizuj informacje o użytkowniku i kliknij przycisk Zapisz.

Zmień adres usługi alarmowej dla lokalizacji
Po skonfigurowaniu lokalizacji za pomocą pakietu telefonicznego Cisco można zaktualizować adres służb ratunkowych.
1

W widoku klienta na stronie https://admin.webex.com wybierz kolejno opcje Zarządzanie > Lokalizacje i wybierz lokalizację, którą chcesz zaktualizować.

2

Obok pozycji Połączenie PSTN kliknij Zarządzaj .

3

Obok adresu służb ratunkowych kliknij Edytuj .

4

Wprowadź nowe dodatki i kliknij Zapisz .

Zamów numery usługi

Webex Calling oferuje numery usług do użytku z usługami witryny, takimi jak automatyczny operator, kolejka połączeń, grupy poszukiwania i inne. Tych numerów można również używać dla Webex Contact Center.

Aby zamówić numer usługi, rozważ następujące wskaźniki:

  • Numery usług w planach taryfowych Cisco są obecnie dostępne tylko w Stanach Zjednoczonych i Kanadzie.

  • Wszystkie nieprzypisane numery w lokalizacji, które nie są numerami mobilnymi lub bezpłatnymi, można zmienić z numeru standardowego na numer usługi.

  • Numery usług można przypisać tylko do usług witryny, takich jak automatyczny operator, kolejka połączeń, grupy poszukiwania i inne.

  • Możesz używać numerów usług jako numeru głównego dla lokalizacji Webex i używać go jako identyfikatora dzwoniącego dla użytkownika lub obszaru roboczego.

Numery usług są zamawiane i przenoszone do planów taryfowych Cisco przy użyciu tego samego procesu, co zwykłe numery telefonów lub kolejne bloki numerów. Kontynuując proces zamawiania i przenoszenia, użytkownicy będą mieli możliwość zamówienia lub przeniesienia numerów jako „numery standardowe” lub „numery usługi”.

Zamów nowe numerydodano zrzut ekranu „Zamów nowe numery”

Przenieś numery

  • Numery bezpłatne są dodawane jako bezpłatne niezależnie od ich wyboru.

  • Jeśli opcja Numery usług jest wyszarzona, skontaktuj się z partnerem, aby upewnić się, że Twoja subskrypcja została zastosowana odpowiednia licencja.

  • Każde nowe zamówienie lub zamówienie przeniesienia może zawierać tylko numery usług lub numery standardowe, ale nie oba. Wiele zamówień można wykorzystać do zamówienia kombinacji typów numerów albo typy numerów można zmodyfikować po zamówieniu i przenoszeniu.

Aby zmodyfikować istniejący numer standardowy na numer usługi, wykonaj następujące czynności:

  1. W Control Hub przejdź do pozycji Calling i kliknij pozycję Numery

  2. Wybierz numer, który chcesz zmienić, korzystając z listy rozwijanej Czynności. Z listy rozwijanej wybierz pozycję Modyfikuj . W oknie Modyfikuj numery jest wyświetlana informacja o modyfikowaniu typu numeru ze standardowego na numer usługi. Kliknij opcję Zapisz.

  3. W oknie Numery należy teraz obserwować wskazanie numeru usługi obok numeru.

    Strona Numery w Control Hub zawiera filtr Numery usług. Na stronie Numery jest wyświetlana liczba przydzielonych numerów usług oraz wskazanie numeru usługi na odpowiednim numerze.

Obsługiwane ścieżki migracji sieci PSTN

Webex Calling zapewnia elastyczne plany taryfowe i możliwość wyboru rozwiązania PSTN, które spełnia wymagania. Z czasem może zaistnieć konieczność migracji do innego rozwiązania PSTN z powodu zmian otoczenia biznesowego lub innych czynników.

Użyj tej macierzy, aby poznać potencjalne ścieżki migracji PSTN dla usługi Webex Calling.

Usługa Webex Calling obsługuje następujące ścieżki migracji PSTN:

  • Korzystanie z samoobsługi za pośrednictwem Control Hub

  • Korzystanie z migracji ręcznej

    • Rozwiązanie lokalne dla zintegrowanego dostawcy usług CCP

    • Zintegrowany dostawca usługi CCP do niezintegrowanego dostawcy usługi CCP (wyjątek: Niezintegrowany dostawca usługi Intelepeer nie jest obsługiwany jako docelowy dostawca usług CCP)

    • Zintegrowany dostawca CCP do rozwiązania lokalnego

Aby skorzystać z procesu ręcznej migracji, należy utworzyć nową lokalizację, przenieść TN i użytkowników do nowej lokalizacji oraz ponownie skonfigurować usługi witryny/przypisania usług. Podczas migracji występuje przerwa w świadczeniu usługi i istnieje ryzyko utraty danych.

Oto lista nieobsługiwanych ścieżek migracji PSTN:

  • Plany taryfowe Cisco w celu zintegrowania usługi Intelepeer

  • Zintegrowana usługa Intelepeer z planami taryfowymi Cisco

Twój rachunek za plan taryfowy Cisco

Minimalne wymagane zamówienie to jeden plan taryfowy (OCP). Rozliczenia obejmują opłaty za plany taryfowe dla połączeń wychodzących, numery telefonów i korzystanie z połączeń międzynarodowych. Miesięczna faktura rozliczeniowa Cisco zawiera informacje o aktywności połączeń, opłatach oraz obowiązujących opłatach i podatkach. Przenoszenie numerów telefonów nie wymaga dodatkowych opłat.

Po rozpoczęciu rozliczeń:

  • Wychodzące plany telefoniczne zamówione w CCW rozpoczynają naliczanie opłat w żądanym dniu usługi (RSD).

  • Wychodzące plany telefoniczne aprowizowane w centrum Control Hub natychmiast rozpoczynają naliczanie opłat.

  • Rozliczenia z numerów telefonów skonfigurowanych w Control Hub rozpoczynają się natychmiast, a jeśli zostały przeniesione od innego dostawcy, rozliczanie rozpoczyna się po zakończeniu przeniesienia.

Stawki za abonament wychodzący:

  • Stawki dla planów taryfowych dla połączeń wychodzących i numerów telefonów są prorogowane przy użyciu tej samej metody prorogacji, która jest używana do obliczania stawek dla licencji Webex Calling.

  • Stawki połączeń międzynarodowych różnią się w zależności od kraju i są rozliczane w miesiącu następującym po użyciu.

Szczegółowe informacje zawiera rachunek za plan taryfowy Cisco .

Znajdź wsparcie dla planów taryfowych Cisco

Pomoc techniczna dotycząca planów taryfowych Cisco jest udostępniana przez różne działy pomocy technicznej, w zależności od potrzeb.

Tabela 1. Informacje kontaktowe pomocy technicznej Cisco

Dział Wsparcia

Cel

Dane kontaktowe

Dział pomocy dla partnerów (PHD)

Zapytania dotyczące porad i/lub dokumentacji partnera, wstępne cytowanie podatku regulacyjnego i inne zapytania dotyczące ofert planów taryfowych Cisco.

Ameryka Północna: 1-844-613-6108

emea: +44 129 366 10 20

apac: +61 3 7017 7272

E-mail: webexcalling-phd@cisco.com

Pomoc techniczna PSTN (PTS)

  • Pytania dotyczące sieci PSTN partnera/klienta

  • Żądania przyspieszenia zlecenia portu

  • Zmiana terminu przeniesienia

  • Odrzucanie portów

  • Konkretne żądania daty/godziny dla portu

  • Data portu zmienia się po FOC (Firm Order Commitment)

  • Anulowanie zamówień

Przejdź do Control Hub i kliknij łącze pomocy PSTN , aby uzyskać pomoc techniczną PSTN.

TAC

Problemy z funkcją Control Hub

Problemy z usługą, takie jak przerwane połączenia, problemy z jakością połączeń lub przerwy w świadczeniu usług

Ameryka Północna: 1-800-553-2447

emea: +32 2 704 5555

apac: +61 2 8446 7411

E-mail: tac@cisco.com

Zobacz także:

Faktury i windykacja

Zapytania dotyczące podatku VAT, płatności i innych faktur

Skontaktuj się z kolekcjonerem na fakturze przez e-mail lub telefon

Zespół pomocy technicznej Cisco SaaS (CES)

  • Cytując

  • Rezerwacja i zarządzanie zamówieniami

  • Wdrażanie

  • Zarządzanie subskrypcjami

  • Spory dotyczące rozliczeń i fakturowania

Zapoznaj się z książką odtwarzania pomocy technicznej dla partnerów i często zadawanymi pytaniami dotyczącymi planów taryfowych Cisco

Utwórz sprawę za pomocą linku poniżej, jeśli wymagane informacje nie znajdują się w podręczniku - https://customerservice.cloudapps.cisco.com/

Wymagania i ograniczenia dotyczące planów taryfowych Cisco

Można wybrać różne połączenia dla aplikacji z wieloma lokalizacjami. Na przykład można wybrać plany taryfowe Cisco dla jednej lokalizacji, usługę Cloud-Connected PSTN (CCP) dla drugiej lokalizacji i bramę lokalną dla trzeciej lokalizacji. Po wybraniu planów taryfowych Cisco obowiązują następujące zasady.

Wymagania

  • Partnerzy muszą być autoryzowanym partnerem Webex Calling i zaakceptować nowy dodatek Webex Calling poprzez zarejestrowanie się w programie Webex Calling PSTN.

  • Aby umożliwić dostęp do wszystkich usług powiązanych z planami Cisco Calling, należy zakupić co najmniej jedną licencję planu taryfowego dla połączeń wychodzących.

Ograniczenia

  • Plany taryfowe Cisco są obecnie dostępne dla określonych krajów.

  • Istniejące lokalizacje Webex Calling lub numery telefonów mogą zostać przeniesione do planów taryfowych Cisco tylko w pewnych scenariuszach. Aby uzyskać szczegółowe informacje na temat obsługiwanych ścieżek migracji, zobacz sekcję Obsługiwane ścieżki migracji do sieci PSTN .

  • Jednorazowo można zamówić maksymalnie 100 nowych standardowych numerów telefonów. Dodatkowe numery można złożyć jako osobne zamówienie.

  • Numery bezpłatne nie są obecnie dostępne. Nie możesz zamawiać nowych numerów bezpłatnych ani przenosić istniejących numerów bezpłatnych do planów taryfowych Cisco.

  • Plany taryfowe Cisco nie są obsługiwane w Webex Contact Center ani nie są autoryzowane do użytku, w którym wykonywane są jednoczesne połączenia lub połączenia o dużej głośności albo niezbyt często krótkie lub długie połączenia. Aby uzyskać więcej informacji na temat Webex Contact Center, zobacz Wprowadzenie do Webex Contact Center.

  • Niektóre usługi premium i międzynarodowe miejsca docelowe mogą być niedostępne do celów operacyjnych. Jeśli wymagane są konkretne miejsca docelowe, które nie są ogólnie dostępne, klienci mogą otworzyć zgłoszenie pomocy, aby poprosić o ich dostępność.

Wybierz dostawcę PSTN

Przed skonfigurowaniem lokalizacji sieci PSTN na karcie jest wyświetlany dostawca PSTN dostępny dla klienta usługi Webex Calling. W widoku PSTN są wyświetlani dostawcy i zamówienia.

Filtr wyszukiwania można zastosować do filtrowania treści w zależności od typu usługi i rynku. Użyj opcji przełącznika, aby zmienić widok z Compact na Table. Widok kompaktowy pomaga zmienić rozmiar karty w celu wyświetlenia szczegółów dostawcy bez informacji o usłudze.

Na ekranie dostawcy są wyświetlane różne karty dostawcy z listą obsługiwanych typów usług. Sekcja Dostawcy usług została podzielona na następujące kategorie:

  1. Preferowani dostawcy usług połączeń

  2. Certyfikowani dostawcy połączeń

  3. Dostawcy usług połączeń

Kliknij opcję Dowiedz się więcej na karcie, aby wyświetlić szczegóły dostawcy. Wyświetla opcję Użyj pola wyszukiwania, aby wybrać dostawcę usług PSTN na podstawie preferencji relacji biznesowych Cisco, takich jak certyfikowany dostawca i Dostawca połączeń.

Świadczeniodawcy obejmują:

  • Podsumowanie dostawcy

  • Lista lokalizacji skonfigurowanych przy użyciu tego dostawcy

  • Lista rynków, na których dostawca jest dostępny dla obsługiwanych usług.

Jeśli klient ma lokalizacje PSTN, w których usługi połączeń nie są skonfigurowane, zostanie wyświetlony pasek czynności Wybierz tego dostawcę . Użyj tej opcji, aby skonfigurować usługę dla lokalizacji PSTN.

W preferowanym widoku w Control Hub są wyświetlani dostawcy połączeń, których partner zarządzający preferuje pracować. Możesz jednak wyświetlić wszystkich dostępnych dostawców usług połączeń w usłudze Webex Calling. Ta sekcja zawiera następujące informacje:

  1. Wybierz lokalizację z menu rozwijanego.

  2. Wybierz typ subskrypcji, jaki użytkownicy będą mieli używać planów Cisco Calling. Kliknij przycisk Dalej.

  3. Wypełnij pola konfiguracji Informacje o umowie i Adres usługi alarmowej .

Konfiguracja usługi PSTN została ukończona.

Wersje próbne planów taryfowych Cisco

Plany taryfowe Cisco są dostępne do oceny technicznej w ramach procesu próbnego Webex Calling. Chociaż wersje próbne planów taryfowych Cisco są bezpłatne, podczas fazy próbnej występują pewne ograniczenia.

Ponieważ można przekonwertować konta próbne na płatne, wymagana dokumentacja regulacyjna, jak wspomniano w sekcji „Zamów nowe numery telefonów” w poszczególnych krajach, jest również obowiązkowa w przypadku usług próbnych. Dokumenty te są prawnie wymagane przez krajowe organy regulacyjne, aby nasz zespół ds. obsługi numerów telefonów (TN) mógł je zamówić.

  • Każde konto próbne może skonfigurować do 10 standardowych numerów telefonów z planów taryfowych Cisco za pomocą Webex Calling. Nie można skonfigurować więcej niż 10 numerów na okres próbny.

  • W wersjach próbnych obsługiwane są tylko nowe, standardowe numery telefonów. Przeniesione numery, kolejne bloki i bezpłatne numery przychodzące nie są obsługiwane na kontach próbnych. Nie można też przenosić numerów poza okres próbny. Aby korzystać z tych funkcji, należy przekonwertować na konto płatne.

  • Połączenia międzynarodowe oraz połączenia typu Premium Service typy I I II są blokowane w okresie próbnym.

  • Firmowe wiadomości SMS nie są dostępne na kontach próbnych Webex Calling.

  • Rachunki próbne są przeznaczone wyłącznie do celów oceny technicznej, a nie do normalnej działalności komercyjnej. W związku z tym usługi alarmowe są przeznaczone wyłącznie do oceny technicznej; rzeczywiste połączenia alarmowe nie mogą być zagwarantowane. Użytkownicy nie powinni nawiązywać rzeczywistych połączeń z numerami ratunkowymi na koncie próbnym.

Składając zamówienie na przekonwertowanie wersji próbnej Webex Calling z planami Cisco Calling na płatną subskrypcję, należy zamówić co najmniej jedną licencję Cisco Calling Plan, aby zachować numery telefonów i konfigurację używane w okresie próbnym.

Skonfiguruj plan taryfowy Cisco
Po włączeniu usługi Cisco Calling Plan możesz wybrać jedną z opcji PSTN:
1

W widoku klienta na stronie https://admin.webex.com wybierz kolejno opcje Zarządzanie > Lokalizacje i wybierz lokalizację, którą chcesz zaktualizować.

2

Wybierz kartę Połączenia i Kliknij przycisk Zarządzaj obok połączenia PTSN.

3

Wybierz plany taryfowe Cisco i kliknij przycisk Dalej.

4

Wprowadź informacje kontaktowe i kliknij przycisk Dalej.

To pole zawiera informacje kontaktowe osoby, która podpisze umowę prawną z Cisco.

5

Wprowadź adres służb ratunkowych (ESA) i kliknij przycisk Zapisz.

Domyślnie wprowadzony tutaj ESA jest stosowany do wszystkich numerów telefonów dla tej lokalizacji.

W razie potrzeby można zmienić podzespół elektryczny/elektroniczny dla indywidualnego użytkownika . Na przykład może być konieczna zmiana ESA, jeśli masz zdalnego pracownika, który pracuje z domu.

6

Na ekranie podsumowania wykonaj jedną z następujących czynności:

  • Dodaj liczby.
  • Kliknij przycisk Gotowe.

    Numery możesz dodać do swojego planu taryfowego później.

Zamów nowe numery telefonów

Przed rozpoczęciem

  • Pakiet telefoniczny Cisco musi być włączony dla Twojej witryny, zanim będzie można zamówić nowe numery telefonów za pośrednictwem Control Hub.

  • Domyślnie adres usługi ratunkowej (ESA) wprowadzony dla lokalizacji podczas konfigurowania pakietu telefonicznego Cisco jest stosowany do wszystkich numerów telefonów dla tej lokalizacji.

  • Podaj następujące informacje w celu weryfikacji tożsamości biznesowej:
    • Imię i nazwisko przedstawiciela prawnego
    • Kontaktowy numer telefonu
    • Kopia paszportu lub dowodu osobistego
    • Nazwa firmy
    • Certyfikat rejestracji lokalnej firmy
    • Numer VAT
  • Podaj następujące informacje w celu weryfikacji adresu:
    • Adres zgodny z numerem kierunkowym DID (ulica, numer budynku, kod pocztowy, miejscowość i kraj)
    • Potwierdzenie adresu, nie starsze niż 3 miesiące
1

W widoku klienta w https://admin.webex.commenu , przejdź do pozycji Połączenia, a następnie kliknij pozycję Numery > Dodaj numery.

2

Wybierz lokalizację i kliknij przycisk Wybierz w obszarze Zamów nowe numery. Kliknij przycisk Dalej.

Zostaniesz przekierowany do skontaktuj się z pomocą techniczną, aby zamówić nowe numery.

3

Kliknij opcję Skontaktuj się z pomocą techniczną.

Informacje o Twojej lokalizacji są automatycznie wypełniane w oknie Szczegóły sprawy.
4

W polu Liczba żądanych numerów telefonów podaj liczbę nowych numerów telefonów.

5

Z listy rozwijanej Typ numeru wybierz ewentualnie opcję Lokalny lub Krajowy .

6

(Opcjonalnie) Wprowadź dodatkowe dane.

7

Kliknij przycisk Przekaż.

Otrzymasz numer zamówienia sieci PSTN, który jest wyświetlany na stronie zamówienia sieci PSTN. Proces zamawiania i zatwierdzania dokumentów może potrwać do 5-7 dni roboczych.

Przenieś numery telefonów

Przed rozpoczęciem

Zdecydowanie zalecamy przeczytanie i zapoznanie się z wytycznymi i zasadami przenoszenia numerów w planie Cisco Calling .

  • Włącz Cisco Calling Plan dla swojej lokalizacji przed przeniesieniem numerów telefonów przez Control Hub.

  • Potrzebny jest podpisany list agencyjny (LOA), upoważniający cisco do składania zamówień u obecnego operatora PSTN w celu przeniesienia usługi do Cisco. LOA musi być podpisana przez właściciela rachunku bieżącego lub upoważnionego sygnatariusza. Zostanie wyświetlony monit o podpisanie LOA podczas wykonywania kroków przenoszenia.

  • Upewnij się, że masz ostatni rachunek w formacie PNG lub PDF od bieżącego dostawcy PSTN. Rozliczenie nie może być starsze niż 30 dni. Podczas wykonywania kroków przenoszenia zostanie wyświetlony monit o przesłanie kopii rachunku.

  • Aby pomyślnie przeprowadzić przeniesienie, upewnij się, że masz gotowe następujące informacje:

    • Lista wszystkich numerów telefonów do portu (bez opłat)

    • Bieżące informacje o koncie dostawcy PSTN

    • Rekord obsługi klienta (CSR), jeśli jest dostępny

    • Kod PIN twojego konta, jeśli istnieje

    • numer VAT lub identyfikator podatkowy

  • Planując, które numery mają zostać przeniesione, zalecamy uwzględnienie każdego numeru odbierającego połączenia przychodzące. Aby uzyskać więcej informacji, zobacz Zasady cisco dotyczące numerów pakietu telefonicznego .

  • Domyślnie adres usługi ratunkowej (ESA) wprowadzony dla lokalizacji podczas konfigurowania pakietu telefonicznego Cisco jest stosowany do wszystkich numerów telefonów dla tej lokalizacji.

Jako administrator możesz przenieść istniejące numery telefonów z bieżącej sieci PSTN do opcji Cisco Calling Plan. Poniżej przedstawiono typy usług przenoszenia:

  • Port standardowy: gdy numer telefonu jest przenoszony z jednego dostawcy usług do drugiego bez szczególnych okoliczności. Na przykład przeniesienie numeru z operatora A do operatora B w tym samym kraju i obszarze usług jest portem standardowym.
  • Port operatora mieszanego: Bardziej złożona sytuacja przenoszenia, w której uczestniczy wielu operatorów lub usługodawców. Na przykład przenoszenie zakresu numerów w bloku należącym do co najmniej dwóch operatorów sieci to port operatora mieszanego.

Przenoszenie numerów odbywa się w ustalonym przedziale czasowym w następujących krajach:

Przedział czasu przenoszeniaKraje
Od poniedziałku do piątku w godzinach od 8.00 do 3Szwajcaria, Belgia, Szwecja
Od poniedziałku do piątku w godzinach od 9.00 do 4.00Holandia, Litwa, Luksemburg, Dania
od poniedziałku do piątku w godzinach od 8.00 do 5.00Finlandia

Wnioski o przesunięcie godzin są rozpatrywane indywidualnie w każdym przypadku i zależą od zaangażowanych przewoźników. Nie możemy zagwarantować, że przenoszenie po godzinach jest dostępne.

1

W widoku klienta w https://admin.webex.commenu , przejdź do pozycji Połączenia i kliknij pozycję Numery > Dodaj numery.

2

Wybierz lokalizację i kliknij przycisk Wybierz w obszarze Przenieś numery. Kliknij przycisk Dalej.

3

Dodaj numery telefonów, które chcesz przenieść, a następnie kliknij przycisk Zapisz i kontynuuj.

4

Wprowadź datę i godzinę , do której chcesz zakończyć przenoszenie.

Harmonogram jest ustawiany na podstawie Twoich preferencji. Nie gwarantuje się jednak, że przenoszenie numerów zostanie zakończone dokładnie w wybranym terminie i godzinie.

5

(Opcjonalnie) Wprowadź dodatkowy adres e-mail, inny niż domyślny kontakt na liście, aby otrzymywać powiadomienia dotyczące stanu zlecenia przeniesienia.

6

Kliknij przycisk Dalej.

7

Wprowadź informacje o bieżącym koncie operatora w odpowiednich polach.

Upewnij się, że są one zgodne z informacjami na rachunku od Twojego poprzedniego operatora.

8

Kliknij przycisk Dalej.

9

Prześlij rachunek poprzedniego operatora (nie dłuższy niż 30 dni).

10

Kliknij przycisk Dalej.

11

Prześlij pełnomocnictwo.

Upoważniona osoba kontaktowa w sprawie konta u poprzedniego operatora musi przesłać podpisany list autoryzacyjny. Otwórz zgłoszenie w Centrum pomocy dla partnerów Webex, aby uzyskać pełnomocnictwo wymagane dla Twojego kraju i prześlij tutaj podpisaną kopię. Jeśli nie jesteś autoryzowanym kontaktem, na razie pomiń ten krok. Ta osoba może wrócić i przesłać podpisany list autoryzacyjny później. Wyślemy przypomnienie do osób kontaktowych w sprawie zamówień.

12

Kliknij przycisk Zapisz i kontynuuj.

13

Twoje zamówienie portowe zostało złożone. Stan zamówienia można sprawdzić w obszarze Zamówienia PSTN.

14

Kliknij przycisk Gotowe.

Nasz zespół pomocy technicznej skontaktuje się z Tobą w celu uzyskania dodatkowych dokumentów wymaganych do realizacji wniosku o przeniesienie. Żądane dokumenty można przesłać w prawym panelu zamówienia.

Data wiążącego zobowiązania zamówienia (FOC) może przypadać dwa dni robocze od daty złożenia. Wiążące zobowiązanie (FOC) to dzień, w którym przegrany operator oświadcza, że udostępnia numer telefonu zwycięskiemu operatorowi.

Gdy utracony operator potwierdzi żądanie przeniesienia, możesz anulować lub odroczyć żądanie przeniesienia, zgodnie z następującymi regułami:

Te ramy czasowe są szacunkowe i nie są powiązane żadną umową SLA.

  • Standardową operację przenoszenia można anulować lub zmienić jej harmonogram na pięć dni roboczych przed datą przeniesienia.
  • Operację przenoszenia operatora mieszanego można anulować lub zmienić jej harmonogram na siedem dni roboczych przed datą przeniesienia.

Jeśli przeniesienie ma miejsce i trzeba przywrócić numery do poprzedniego operatora, należy jak najszybciej zgłosić takie prośby do zespołu PTS. Wycofanie nie zawsze jest możliwe i może wymagać złożenia wniosku o przeniesienie zwrotne u poprzedniego operatora.

Zarządzaj siecią PSTN

Podczas składania zamówień na nowe numery lub przenoszenia istniejących numerów można sprawdzić stan zamówienia lub powiadomienia o odrzuceniu przeniesienia w Control Hub.

Baner migracji jest wyświetlany, gdy istnieją lokalizacje, które wymagają migracji z niezintegrowanej sieci CCP do zintegrowanej sieci CCP.

  1. W widoku klienta na stronie https://admin.webex.com przejdź do pozycji Calling i kliknij PSTN.

    Każde złożone zamówienie ma wartość statusu.

  2. Wybierz zamówienie, aby sprawdzić jego status.

Wartości stanu dla nowych zamówień liczbowych

Wyświetlany status

Opis

Oczekujące

Użytkownik utworzył nową kolejność liczb.

Zrealizowane

Obsługiwane są nowe numery.

Błąd

W nowym zamówieniu numerów wykryto problem.

Utwórz bilet TAC, aby uzyskać pomoc.

Wymagana czynność

Kliknij, aby skontaktować się z PTS w celu uzyskania pomocy.

Wartości stanu dla przeniesionych zamówień liczbowych

Wyświetlany status

Opis

Oczekujące

Użytkownik jest w trakcie tworzenia/wypełniania szczegółów Zlecenia Przeniesienia. Po przesłaniu zamówienie będzie nadal wyświetlane jako Oczekujące , dopóki firma Cisco nie zweryfikuje i nie zaakceptuje zlecenia przeniesienia.

Odrzucony

Wykryto problem z przenoszeniem.

Dodatkowe informacje można znaleźć w tabeli Błędy przenoszenia.

W razie potrzeby przejdź do Control Hub i kliknij łącze Pomoc PSTN , aby uzyskać pomoc techniczną PSTN.

Przesłane

Zlecenie przeniesienia jest zatwierdzane i akceptowane.

FoC otrzymane

Otrzymano potwierdzenie daty FOC od poprzedniego dostawcy PSTN.

Ukończono

Proces przenoszenia został zakończony.

Anulowano

Zamówienie zostało anulowane.

Przenoszenie komunikatów o błędach

Wyświetlany błąd

Opis

Jak naprawić

Niezgodność numeru konta

Numer konta nie pasuje do numeru w rejestrze obsługi klienta (CSR)

Zaktualizuj pole Numer konta w zamówieniu PSTN i prześlij je ponownie. W przypadku niektórych operatorów numer konta może być taki sam jak BTN lub sam numer telefonu.

Wymagany numer konta

Numer konta nie został podany, ale jest wymagany.

Zaktualizuj pole Numer konta w zamówieniu PSTN i prześlij je ponownie. W przypadku niektórych operatorów numer konta może być taki sam jak BTN lub sam numer telefonu.

Niezgodność nazwy konta

Osoba autoryzująca nie pasuje do nazwy na (CSR).

Zaktualizuj pole Autoryzowana nazwa na koncie w zamówieniu PSTN i prześlij ponownie.

Niezgodność BTN

Numer BTN lub ATN nie pasuje do tego w żądaniu CSR.

Zaktualizuj pole Numer telefonu rozliczeniowego operatora w zamówieniu PSTN i prześlij ponownie.

Niezgodność nazwy firmy

Nazwa podmiotu nie jest zgodna z nazwą w CSR.

Zaktualizuj pole Nazwa firmy o poprzednie pole operatora w zamówieniu PSTN i prześlij ponownie.

Wiele BTN

OSP wymaga, aby niniejsze zlecenie przeniesienia zostało podzielone i złożone jako oddzielne zamówienia.

Anuluj bieżące zamówienie sieci PSTN i utwórz nowe, wiele zamówień sieci PSTN. Utwórz po jednym dla każdej grupy liczb, które mają ten sam BTN.

FOC odrzucony przez utratę przewoźnika

Żądana data FOC nie może zostać uwzględniona przez OSP.

Zaktualizuj pole Data ukończenia portu w zamówieniu PSTN i prześlij ponownie.

Nieznany

Przejdź do Control Hub i kliknij łącze Pomoc PSTN , aby uzyskać pomoc techniczną PSTN.

Przejdź do Control Hub i kliknij łącze Pomoc PSTN , aby uzyskać pomoc techniczną PSTN.

Nieprawidłowy kod PIN

Dla portu bezprzewodowego należy podać kod dostępu/kod PIN.

Zaktualizuj pole numeru PIN w zamówieniu PSTN i prześlij ponownie.

Zlecenie oczekujące

OSP ma oczekujący LSR na koncie (na przykład port wychodzący lub zmiana adresu).

Usuń te numery telefonów z zamówienia PSTN i prześlij je ponownie.

Oczekujące główne BTN

BTN jest jednym z przenoszonych numerów telefonów. Użytkownik musi odpowiednio wskazać typ zlecenia przeniesienia, akcję Pozostałe numery i nowy numer telefonu rozliczeniowego.

Usuń główną sieć BTN z listy przenoszonych numerów telefonów i ponownie prześlij zamówienie. Uwzględnij główny numer BTN w ostatniej iteracji numerów (jeśli numery są przenoszone w wielu iteracjach).

Niezgodność adresów usług

Informacje o lokalizacji nie pasują do informacji o CSR.

Zaktualizuj pola Adresusługi, Stani Miasto i ponownie prześlij zamówienie.

TN ma specjalną funkcję

Niektórych numerów telefonów nie można przenieść, ponieważ mają specjalną funkcję (na przykład zdalne przekazywanie połączeń).

Usuń numery o funkcjach specjalnych z zamówienia sieci PSTN i przekaż ponownie. Możesz też usunąć przypisanie funkcji specjalnych do przenoszonych numerów.

Niezgodność TN

Niektóre numery telefonów nie należą do użytkownika końcowego.

Usuń co najmniej jeden numer, o którym mowa, i ponownie prześlij zamówienie.

TN nie przenośny

Niektórych numerów telefonów nie można przenieść, ponieważ są nieaktywne lub nie są częścią konta użytkownika końcowego.

Spróbuj usunąć co najmniej jeden numer, o którym mowa, i ponownie prześlij zamówienie sieci PSTN.

Nieobsługiwane centrum stawek

Centrum stawek nie jest przenośne.

Usuń co najmniej jeden numer, o którym mowa, i ponownie prześlij zamówienie.

Niezgodność kodów pocztowych

Kod pocztowy nie pasuje do kodu na CSR.

Zaktualizuj pole Kod pocztowy i ponownie prześlij zamówienie.

Rachunek poprzedniego przewoźnika jest nieprawidłowy

Faktura jest nieprawidłowa.

Przejdź do szczegółów zamówienia PSTN, a następnie otwórz sekcję Rachunek poprzedniego operatora. Prześlij poprawny plik rachunku i ponownie prześlij zamówienie.

LOA nieprawidłowy

LOA jest nieważne.

Podpisz pełnomocnictwo i ponownie prześlij zamówienie sieci PSTN.

Alternatywnie, przejdź do Control Hub i kliknij łącze Pomoc PSTN , aby uzyskać pomoc techniczną PSTN.

PSTN — publiczna komutowana sieć telefoniczna

CSR – Rekord Obsługi Klienta

FOC – Wiążące zobowiązanie do realizacji zamówień

OSP – Stary Usługodawca

BTN – Numer telefonu rozliczeniowego

ATN – Numer telefonu do konta

Zmiana adresu usług alarmowych dla użytkownika
Domyślnie adres usługi ratunkowej (ESA) określony dla lokalizacji podczas konfigurowania pakietu telefonicznego Cisco ma zastosowanie do wszystkich numerów telefonów znajdujących się w tej lokalizacji. Jeśli chcesz zmodyfikować to dla użytkownika, na przykład jeśli masz zdalnego pracownika, który pracuje z domu, możesz skojarzyć inny ESA z numerem telefonu przypisanym do tego użytkownika.
1

Z widoku klienta w programie https://admin.webex.com, przejdź do Użytkownicy.

2

Wybierz użytkownika, którego chcesz zmodyfikować, i kliknij przycisk Połączenia.

3

Wybierz podstawowy numer telefonu w obszarze Numery katalogów.

4

W obszarze Adressłużby ratunkowej wybierz pozycję Adresniestandardowy.

5

Zaktualizuj informacje o użytkowniku i kliknij przycisk Zapisz.

Zmień adres usługi alarmowej dla lokalizacji
Po skonfigurowaniu lokalizacji za pomocą pakietu telefonicznego Cisco można zaktualizować adres służb ratunkowych.
1

W widoku klienta na stronie https://admin.webex.com wybierz kolejno opcje Zarządzanie > Lokalizacje i wybierz lokalizację, którą chcesz zaktualizować.

2

Obok pozycji Połączenie PSTN kliknij Zarządzaj .

3

Obok adresu służb ratunkowych kliknij Edytuj .

4

Wprowadź nowe dodatki i kliknij Zapisz .

Obsługiwane ścieżki migracji sieci PSTN

Webex Calling zapewnia elastyczne plany taryfowe i możliwość wyboru rozwiązania PSTN, które spełnia wymagania. Z czasem może zaistnieć konieczność migracji do innego rozwiązania PSTN z powodu zmian otoczenia biznesowego lub innych czynników.

Użyj tej macierzy, aby poznać potencjalne ścieżki migracji PSTN dla usługi Webex Calling.

Usługa Webex Calling obsługuje następujące ścieżki migracji PSTN:

  • Korzystanie z samoobsługi za pośrednictwem Control Hub

  • Korzystanie z migracji ręcznej

    • Rozwiązanie lokalne dla zintegrowanego dostawcy usług CCP

    • Zintegrowany dostawca usługi CCP do niezintegrowanego dostawcy usługi CCP (wyjątek: Niezintegrowany dostawca usługi Intelepeer nie jest obsługiwany jako docelowy dostawca usług CCP)

    • Zintegrowany dostawca CCP do rozwiązania lokalnego

Aby skorzystać z procesu ręcznej migracji, należy utworzyć nową lokalizację, przenieść TN i użytkowników do nowej lokalizacji oraz ponownie skonfigurować usługi witryny/przypisania usług. Podczas migracji występuje przerwa w świadczeniu usługi i istnieje ryzyko utraty danych.

Oto lista nieobsługiwanych ścieżek migracji PSTN:

  • Plany taryfowe Cisco w celu zintegrowania usługi Intelepeer

  • Zintegrowana usługa Intelepeer z planami taryfowymi Cisco

Twój rachunek za plan taryfowy Cisco

Minimalne wymagane zamówienie to jeden plan taryfowy (OCP). Rozliczenia obejmują opłaty za plany taryfowe dla połączeń wychodzących, numery telefonów i korzystanie z połączeń międzynarodowych. Miesięczna faktura rozliczeniowa Cisco zawiera informacje o aktywności połączeń, opłatach oraz obowiązujących opłatach i podatkach. Przenoszenie numerów telefonów nie wymaga dodatkowych opłat.

Po rozpoczęciu rozliczeń:

  • Wychodzące plany telefoniczne zamówione w CCW rozpoczynają naliczanie opłat w żądanym dniu usługi (RSD).

  • Wychodzące plany telefoniczne aprowizowane w centrum Control Hub natychmiast rozpoczynają naliczanie opłat.

  • Rozliczenia z numerów telefonów skonfigurowanych w Control Hub rozpoczynają się natychmiast, a jeśli zostały przeniesione od innego dostawcy, rozliczanie rozpoczyna się po zakończeniu przeniesienia.

Stawki za abonament wychodzący:

  • Stawki dla planów taryfowych dla połączeń wychodzących i numerów telefonów są prorogowane przy użyciu tej samej metody prorogacji, która jest używana do obliczania stawek dla licencji Webex Calling.

  • Stawki połączeń międzynarodowych różnią się w zależności od kraju i są rozliczane w miesiącu następującym po użyciu.

Szczegółowe informacje zawiera rachunek za plan taryfowy Cisco .

Znajdź wsparcie dla planów taryfowych Cisco

Pomoc techniczna dotycząca planów taryfowych Cisco jest udostępniana przez różne działy pomocy technicznej, w zależności od potrzeb.

Tabela 3. Informacje kontaktowe pomocy technicznej Cisco

Dział Wsparcia

Cel

Dane kontaktowe

Dział pomocy dla partnerów (PHD)

Zapytania dotyczące porad i/lub dokumentacji partnera, wstępne cytowanie podatku regulacyjnego i inne zapytania dotyczące ofert planów taryfowych Cisco.

Ameryka Północna: 1-844-613-6108

emea: +44 129 366 10 20

apac: +61 3 7017 7272

E-mail: webexcalling-phd@cisco.com

Pomoc techniczna PSTN (PTS)

  • Pytania dotyczące sieci PSTN partnera/klienta

  • Żądania przyspieszenia zlecenia portu

  • Zmiana terminu przeniesienia

  • Odrzucanie portów

  • Konkretne żądania daty/godziny dla portu

  • Data portu zmienia się po FOC (Firm Order Commitment)

  • Anulowanie zamówień

Przejdź do Control Hub i kliknij łącze pomocy PSTN , aby uzyskać pomoc techniczną PSTN.

TAC

Problemy z funkcją Control Hub

Problemy z usługą, takie jak przerwane połączenia, problemy z jakością połączeń lub przerwy w świadczeniu usług

Ameryka Północna: 1-800-553-2447

emea: +32 2 704 5555

apac: +61 2 8446 7411

E-mail: tac@cisco.com

Zobacz także:

Faktury i windykacja

Zapytania dotyczące podatku VAT, płatności i innych faktur

Skontaktuj się z kolekcjonerem na fakturze przez e-mail lub telefon

Zespół pomocy technicznej Cisco SaaS (CES)

  • Cytując

  • Rezerwacja i zarządzanie zamówieniami

  • Wdrażanie

  • Zarządzanie subskrypcjami

  • Spory dotyczące rozliczeń i fakturowania

Zapoznaj się z książką odtwarzania pomocy technicznej dla partnerów i często zadawanymi pytaniami dotyczącymi planów taryfowych Cisco

Utwórz sprawę za pomocą linku poniżej, jeśli wymagane informacje nie znajdują się w podręczniku - https://customerservice.cloudapps.cisco.com/

Wymagania i ograniczenia dotyczące planów taryfowych Cisco

Można wybrać różne połączenia dla aplikacji z wieloma lokalizacjami. Na przykład można wybrać plany taryfowe Cisco dla jednej lokalizacji, usługę Cloud-Connected PSTN (CCP) dla drugiej lokalizacji i bramę lokalną dla trzeciej lokalizacji. Po wybraniu planów taryfowych Cisco obowiązują następujące zasady.

Wymagania

  • Partnerzy muszą być autoryzowanym partnerem Webex Calling i zaakceptować nowy dodatek Webex Calling poprzez zarejestrowanie się w programie Webex Calling PSTN.

  • Aby umożliwić dostęp do wszystkich usług powiązanych z planami Cisco Calling, należy zakupić co najmniej jedną licencję planu taryfowego dla połączeń wychodzących.

Ograniczenia

  • Plany taryfowe Cisco są obecnie dostępne dla określonych krajów.

  • Istniejące lokalizacje Webex Calling lub numery telefonów mogą zostać przeniesione do planów taryfowych Cisco tylko w pewnych scenariuszach. Aby uzyskać szczegółowe informacje na temat obsługiwanych ścieżek migracji, zobacz sekcję Obsługiwane ścieżki migracji do sieci PSTN .

  • Jednorazowo można zamówić maksymalnie 100 nowych standardowych numerów telefonów. Dodatkowe numery można złożyć jako osobne zamówienie.

  • Nie można zamówić bloku numerów bezpłatnych.

  • Plany taryfowe Cisco nie są obsługiwane w Webex Contact Center ani nie są autoryzowane do użytku, w którym wykonywane są jednoczesne połączenia lub połączenia o dużej głośności albo niezbyt często krótkie lub długie połączenia. Aby uzyskać więcej informacji na temat Webex Contact Center, zobacz Wprowadzenie do Webex Contact Center.

  • Z wyjątkiem połączeń 911, plany taryfowe Cisco nie obsługują połączeń z usługami X11, w tym połączeń z usługami katalogowymi.

  • Niektóre usługi premium i międzynarodowe miejsca docelowe mogą być niedostępne do celów operacyjnych. Jeśli wymagane są konkretne miejsca docelowe, które nie są ogólnie dostępne, klienci mogą otworzyć zgłoszenie pomocy, aby poprosić o ich dostępność.

Wybierz dostawcę PSTN

Przed skonfigurowaniem lokalizacji sieci PSTN na karcie jest wyświetlany dostawca PSTN dostępny dla klienta usługi Webex Calling. W widoku PSTN są wyświetlani dostawcy i zamówienia.

Filtr wyszukiwania można zastosować do filtrowania treści w zależności od typu usługi i rynku. Użyj opcji przełącznika, aby zmienić widok z Compact na Table. Widok kompaktowy pomaga zmienić rozmiar karty w celu wyświetlenia szczegółów dostawcy bez informacji o usłudze.

Na ekranie dostawcy są wyświetlane różne karty dostawcy z listą obsługiwanych typów usług. Sekcja Dostawcy usług została podzielona na następujące kategorie:

  1. Preferowani dostawcy usług połączeń

  2. Certyfikowani dostawcy połączeń

  3. Dostawcy usług połączeń

Kliknij opcję Dowiedz się więcej na karcie, aby wyświetlić szczegóły dostawcy. Wyświetla opcję Użyj pola wyszukiwania, aby wybrać dostawcę usług PSTN na podstawie preferencji relacji biznesowych Cisco, takich jak certyfikowany dostawca i Dostawca połączeń.

Świadczeniodawcy obejmują:

  • Podsumowanie dostawcy

  • Lista lokalizacji skonfigurowanych przy użyciu tego dostawcy

  • Lista rynków, na których dostawca jest dostępny dla obsługiwanych usług.

Jeśli klient ma lokalizacje PSTN, w których usługi połączeń nie są skonfigurowane, zostanie wyświetlony pasek czynności Wybierz tego dostawcę . Użyj tej opcji, aby skonfigurować usługę dla lokalizacji PSTN.

W preferowanym widoku w Control Hub są wyświetlani dostawcy połączeń, których partner zarządzający preferuje pracować. Możesz jednak wyświetlić wszystkich dostępnych dostawców usług połączeń w usłudze Webex Calling. Ta sekcja zawiera następujące informacje:

  1. Wybierz lokalizację z menu rozwijanego.

  2. Wybierz typ subskrypcji, jaki użytkownicy będą mieli używać planów Cisco Calling. Kliknij przycisk Dalej.

  3. Wypełnij pola konfiguracji Informacje o umowie i Adres usługi alarmowej .

Konfiguracja usługi PSTN została ukończona.

Wersje próbne planów taryfowych Cisco

Plany taryfowe Cisco są dostępne do oceny technicznej w ramach procesu próbnego Webex Calling. Chociaż wersje próbne planów taryfowych Cisco są bezpłatne, podczas fazy próbnej występują pewne ograniczenia.

Ponieważ można przekonwertować konta próbne na płatne, wymagana dokumentacja regulacyjna, jak wspomniano w sekcji „Zamów nowe numery telefonów” w poszczególnych krajach, jest również obowiązkowa w przypadku usług próbnych. Dokumenty te są prawnie wymagane przez krajowe organy regulacyjne, aby nasz zespół ds. obsługi numerów telefonów (TN) mógł je zamówić.

  • Każde konto próbne może skonfigurować do 10 standardowych numerów telefonów z planów taryfowych Cisco za pomocą Webex Calling. Nie można skonfigurować więcej niż 10 numerów na okres próbny.

  • W wersjach próbnych obsługiwane są tylko nowe, standardowe numery telefonów. Przeniesione numery, kolejne bloki i bezpłatne numery przychodzące nie są obsługiwane na kontach próbnych. Nie można też przenosić numerów poza okres próbny. Aby korzystać z tych funkcji, należy przekonwertować na konto płatne.

  • Połączenia międzynarodowe oraz połączenia typu Premium Service typy I I II są blokowane w okresie próbnym.

  • Firmowe wiadomości SMS nie są dostępne na kontach próbnych Webex Calling.

  • Rachunki próbne są przeznaczone wyłącznie do celów oceny technicznej, a nie do normalnej działalności komercyjnej. W związku z tym usługi alarmowe są przeznaczone wyłącznie do oceny technicznej; rzeczywiste połączenia alarmowe nie mogą być zagwarantowane. Użytkownicy nie powinni nawiązywać rzeczywistych połączeń z numerami ratunkowymi na koncie próbnym.

Składając zamówienie na przekonwertowanie wersji próbnej Webex Calling z planami Cisco Calling na płatną subskrypcję, należy zamówić co najmniej jedną licencję Cisco Calling Plan, aby zachować numery telefonów i konfigurację używane w okresie próbnym.

Skonfiguruj plan taryfowy Cisco
Po włączeniu usługi Cisco Calling Plan możesz wybrać jedną z opcji PSTN:
1

W widoku klienta na stronie https://admin.webex.com wybierz kolejno opcje Zarządzanie > Lokalizacje i wybierz lokalizację, którą chcesz zaktualizować.

2

Wybierz kartę Połączenia i Kliknij przycisk Zarządzaj obok połączenia PTSN.

3

Wybierz plany taryfowe Cisco i kliknij przycisk Dalej.

4

Wprowadź informacje kontaktowe i kliknij przycisk Dalej.

To pole zawiera informacje kontaktowe osoby, która podpisze umowę prawną z Cisco.

5

Wprowadź adres służb ratunkowych (ESA) i kliknij przycisk Zapisz.

Domyślnie wprowadzony tutaj ESA jest stosowany do wszystkich numerów telefonów dla tej lokalizacji.

W razie potrzeby można zmienić podzespół elektryczny/elektroniczny dla indywidualnego użytkownika . Na przykład może być konieczna zmiana ESA, jeśli masz zdalnego pracownika, który pracuje z domu.

6

Na ekranie podsumowania wykonaj jedną z następujących czynności:

  • Dodaj liczby.
  • Kliknij przycisk Gotowe.

    Numery możesz dodać do swojego planu taryfowego później.

Zamów nowe numery telefonów
Dzięki pakietowi telefonicznemu Cisco możesz zamawiać nowe numery telefonów bezpośrednio od Cisco za pośrednictwem Control Hub.

Przed rozpoczęciem

  • Aby można było zamówić nowe numery telefonów, w tym numery bezpłatne, za pośrednictwem Control Hub, należy włączyć plan taryfowy Cisco dla witryny.

  • Żądając nowych numerów, możesz wprowadzić określone liczby lub blok kolejnych liczb. Można również zezwolić systemowi na przypisywanie numerów z spisu wyszukiwania na podstawie wybranego kraju, stanu, numeru kierunkowego i prefiksu.

  • Domyślnie adres usługi alarmowej (ESA) wprowadzony dla lokalizacji podczas konfigurowania planu taryfowego Cisco ma zastosowanie do wszystkich numerów telefonów dla tej lokalizacji.

  • Jeśli subskrypcja lokalizacji ma licencję na numer usługi, możesz dodać te numery jako numer usługi.

  • Istniejący numer standardowy można zmodyfikować na numer usługi w lokalizacji planu taryfowego Cisco z licencją Numer usługi.

  • Numery usług można przenosić między lokalizacjami planu taryfowego Cisco z licencją Numer usługi.

1

W widoku klienta w https://admin.webex.commenu , przejdź do pozycji Połączenia i kliknij pozycję Numery > Dodaj numery.

2

Wybierz lokalizację na stronie Dodaj nowe numery.

3

Wybierz jedną z następujących opcji:

  • Zwykłe numery telefonów

  • Blok kolejnych numerów

  • Numery bezpłatne

4

Podaj numery, które chcesz zamówić, wybierając Kraj, Województwo i Numer kierunkowy lub Miejscowość .

5

Wybierz typ numeru, z którego chcesz zamówić:

  • Numery standardowe

  • Domyślnie wszystkie numery są dodawane jako numery standardowe. Jeśli numer zostanie dodany do koszyka, wybór nie jest dostępny.

6

Kliknij numery, które chcesz zamówić, a następnie kliknij opcję Zamów.

Wybrane numery pojawią się w koszyku.
7

Na stronie potwierdzenia przesłania zamówienia wybierz opcję Zamówienia PSTN, aby sprawdzić stan zamówienia. Wyświetlona zostanie strona Zamówienia sieci PSTN.

8

Zaakceptuj Warunki korzystania z usługi, aby aktywować nowe numery.

Ostateczna strona zamówienia PSTN — WARUNKI KORZYSTANIA Z USŁUGI

Łącze Warunki korzystania z usługi jest dostępne tylko dla administratorów klientów. Partnerzy zobaczą tylko komunikat, że klient musi podpisać Warunki korzystania z usługi.

Zamów blok numerów

Dzięki cisco calling plan możesz zamówić bloki numerów telefonicznych bezpośrednio od Cisco za pośrednictwem Control Hub.

Przed rozpoczęciem

  • Zamawianie bloków liczb jest dostępne tylko dla klientów z płatną subskrypcją.

  • Maksymalna liczba numerów bloków, które można zamówić, wynosi 100.

  • Numery uporządkowane w bloku można usunąć tylko wtedy, gdy cały blok zostanie usunięty.

  • Domyślnie adres usługi ratunkowej (ESA) wprowadzony dla lokalizacji podczas konfigurowania pakietu telefonicznego Cisco jest stosowany do wszystkich numerów telefonów dla tej lokalizacji.

1

W widoku klienta w https://admin.webex.commenu , przejdź do pozycji Połączenia i kliknij pozycję Numery > Dodaj numery.

2

Wybierz lokalizację i wybierz opcję Zamów nowe numery, kliknij przycisk Dalej.

3

Wybierz przełącznik Pobierz zestaw liczb, które następują po sobie w kolejności.

4

Z listy rozwijanej wybierz wymaganą liczbę numerów bloków.

5

Określ stan i użyj numeru kierunkowego/prefiksu lub miasta jako kryterium wyszukiwania, a następnie kliknij przycisk Wyszukaj.

6

Wybierz z listy dostępnych bloków podanych liczb na podstawie kryteriów wyszukiwania i kliknij przycisk Zamów.

7

Na stronie potwierdzenia przesłania zamówienia wybierz opcję Zamówienia PSTN, aby sprawdzić stan zamówienia. Spowoduje to przejście do strony Zamówienia PSTN.

8

Zaakceptuj Warunki korzystania z usługi, aby aktywować nowe numery.

Przenieś numery telefonów
Jako administrator możesz przenieść istniejące numery telefonów, w tym numery bezpłatne, z bieżącej sieci PSTN do opcji planu taryfowego Cisco.

Przed rozpoczęciem

Zdecydowanie zalecamy przeczytanie i zapoznanie się z wytycznymi i zasadami przenoszenia numerów w planie Cisco Calling .

  • Włącz pakiet Cisco Calling Plan dla swojej witryny przed przeniesieniem numerów telefonów przez Control Hub.

  • Potrzebny jest podpisany list agencyjny (LOA), upoważniający cisco do składania zamówień u obecnego operatora PSTN w celu przeniesienia usługi do Cisco. Aktualny właściciel konta lub upoważniony osoba podpisująca musi podpisać pełnomocnictwo. Zostanie wyświetlony monit o podpisanie LOA podczas wykonywania kroków przenoszenia.

  • Upewnij się, że masz od obecnego dostawcy usług PSTN ostatni rachunek z ostatnich 30 dni w formacie PNG lub PDF. Podczas przenoszenia zostanie wyświetlony monit o przesłanie kopii rachunku.

  • Aby zapewnić pomyślny port, upewnij się, że masz przygotowane następujące informacje:

    • Lista wszystkich numerów telefonów do przeniesienia

    • Bieżące informacje o koncie dostawcy PSTN

    • Rekord obsługi klienta (CSR), jeśli jest dostępny

    • Kod PIN do konta, jeśli istnieje.

    Podczas przenoszenia numerów i wybierania numerów do przeniesienia zalecamy rozważenie dowolnego numeru odbierającego połączenia przychodzące. Aby uzyskać więcej informacji, zobacz Wytyczne i zasady przenoszenia numerów planu taryfowego Cisco .

  • Domyślnie adres usługi ratunkowej (ESA) wprowadzony dla lokalizacji podczas konfigurowania pakietu telefonicznego Cisco jest stosowany do wszystkich numerów telefonów dla tej lokalizacji.

Gdy żądasz przeniesienia numeru, w Stanach Zjednoczonych i Kanadzie przenoszone są tylko usługi połączeń powiązane z tym numerem. Aby uzyskać informacje na temat przenoszenia numerów na potrzeby usług wiadomości, zobacz Włączanie firmowych wiadomości SMS .

1

W widoku klienta na stronie https://admin.webex.com przejdź do pozycji Calling i kliknij Numery > Dodaj.

2

Wybierz lokalizację i typ numeru na stronie Dodaj nowy numer.

3

Wybierz opcję Przenieś numery i kliknij przycisk Dalej.

4

Dodaj numer telefonu, który chcesz przenieść, a następnie kliknij przycisk Zapisz i kontynuuj.

Po wprowadzeniu numerów sprawdzanie możliwości przeniesienia jest uruchamiane automatycznie. Wyróżnione numery są bez możliwości przeniesienia. Wsparcie techniczne PSTN umożliwia dalszy przegląd tych wystąpień.

Ekran numeru portu
5

Numery można dodać jako:

  • Numery standardowe
  • Numery usługi

Jeśli plan taryfowy Cisco dla Twojej lokalizacji zawiera licencję na numer usługi, możesz wybrać numer usługi , w przeciwnym razie nie możesz wybrać tej opcji.

Skontaktuj się z partnerem, aby umożliwić zakup numerów usług w ramach subskrypcji.

6

Wprowadź informacje o koncie u bieżącego dostawcy. Upewnij się, że wprowadzone informacje są zgodne z aktualnym rachunkiem dostawcy usług. Kliknij przycisk Dalej.

7

Prześlij rachunek od poprzedniego dostawcy. Upewnij się, że rachunek pochodzi z ostatnich 30 dni i jest w formacie PNG lub PDF. Kliknij przycisk Dalej.

8

Wprowadź swoje imię i nazwisko oraz stanowisko, aby podpisać list agencyjny (LOA). Kliknij Podpisz i prześlij.

9

Przejrzyj zamówienie i kliknij przycisk Dalej.

10

Na ekranie składania zamówienia jest wyświetlane podsumowanie zlecenia przeniesienia. Kliknij przycisk Gotowe.

Control Hub przeprowadza wstępne sprawdzenie błędu przed złożeniem zamówienia przeniesienia. Jeśli pojawią się jakiekolwiek problemy z zamówieniem przeniesienia numerów, administratorzy otrzymają powiadomienie e-mail, a na ekranie Zamówienia sieci PSTN pojawi się komunikat o błędzie.

Strona zamówienia PSTN — błąd portu

Po pomyślnym przeniesieniu numerów telefonów można włączyć firmowe wiadomości SMS. Aby uzyskać więcej informacji, zobacz Włączanie firmowych wiadomości SMS .

Zarządzaj siecią PSTN

Podczas składania zamówień na nowe numery lub przenoszenia istniejących numerów można sprawdzić stan zamówienia lub powiadomienia o odrzuceniu przeniesienia w Control Hub.

Baner migracji jest wyświetlany, gdy istnieją lokalizacje do migracji z niezintegrowanej sieci CCP do zintegrowanej sieci CCP.

  1. W widoku klienta w https://admin.webex.com wybierz opcję Dzwonienie, a następnie kliknij opcję PSTN.

    Status jest przypisywany do każdego zamówienia.

  2. Wybierz zamówienie, aby sprawdzić jego status.

Wartości stanu dla nowych zamówień numerów

Wyświetlany status

Opis

Oczekujące

Nowa kolejność numerów jest tworzona przez użytkownika.

Zrealizowane

Obsługiwane są nowe numery.

Błąd

W nowym zamówieniu numerów wykryto problem.

Utwórz bilet TAC, aby uzyskać pomoc.

Wartości stanu dla przeniesionych zamówień liczbowych

Wyświetlany status

Opis

Oczekujące

Użytkownik jest w trakcie tworzenia/wypełniania szczegółów Zlecenia Przeniesienia. Po przesłaniu zamówienie będzie nadal wyświetlane jako Oczekujące , dopóki firma Cisco nie zweryfikuje i nie zaakceptuje zlecenia przeniesienia.

Odrzucony

Wykryto problem z przenoszeniem.

Dodatkowe informacje można znaleźć w tabeli Błędy przenoszenia.

Alternatywnie, przejdź do Control Hub i kliknij łącze Pomoc PSTN , aby uzyskać pomoc techniczną PSTN.

Przesłane

Zlecenie przeniesienia jest zatwierdzane i akceptowane.

FoC otrzymane

Otrzymano potwierdzenie daty FOC od poprzedniego dostawcy PSTN.

Ukończono

Proces przenoszenia został zakończony.

Anulowano

Zamówienie zostało anulowane.

Przenoszenie komunikatów o błędach

Wyświetlany błąd

Opis

Jak naprawić

Niezgodność numeru konta

Numer konta nie jest zgodny z numerem w Rekordzie Obsługi Klienta (CSR)

Zaktualizuj pole Numer konta w zamówieniu PSTN i prześlij je ponownie. W przypadku niektórych operatorów numer konta może być taki sam jak BTN lub sam numer telefonu.

Wymagany numer konta

Numer konta nie został podany, ale jest wymagany.

Zaktualizuj pole Numer konta w zamówieniu PSTN i prześlij je ponownie. W przypadku niektórych operatorów numer konta może być taki sam jak BTN lub sam numer telefonu.

Niezgodność nazwy konta

Osoba autoryzująca nie pasuje do nazwy na (CSR).

Zaktualizuj pole Autoryzowana nazwa na koncie w zamówieniu PSTN i prześlij ponownie.

Niezgodność BTN

BTN lub ATN nie pasują do tego w CSR.

Zaktualizuj pole Numer telefonu rozliczeniowego operatora w zamówieniu PSTN i prześlij ponownie.

Niezgodność nazwy firmy

Nazwa podmiotu nie jest zgodna z nazwą w CSR.

Zaktualizuj pole Nazwa firmy o poprzednie pole operatora w zamówieniu PSTN i prześlij ponownie.

Wiele BTN

OSP wymaga, aby niniejsze zlecenie przeniesienia zostało podzielone i złożone jako oddzielne zamówienia.

Anuluj bieżące zamówienie PSTN i utwórz nowe, wiele zamówień PSTN. Utwórz po jednym dla każdej grupy liczb, które mają ten sam BTN.

FOC odrzucony przez utratę przewoźnika

Żądana data FOC nie może być uwzględniona przez OSP.

Zaktualizuj pole Data ukończenia portu w zamówieniu PSTN i prześlij ponownie.

Nieznany

Przejdź do Control Hub i kliknij łącze pomocy PSTN , aby uzyskać pomoc techniczną PSTN.

Przejdź do Control Hub i kliknij łącze pomocy PSTN , aby uzyskać pomoc techniczną PSTN.

Nieprawidłowy kod PIN

Dla portu bezprzewodowego należy podać kod dostępu/kod PIN.

Zaktualizuj pole numeru PIN w zamówieniu PSTN i prześlij ponownie.

Zlecenie oczekujące

OSP ma oczekujący LSR na koncie (na przykład port wychodzący lub zmiana adresu).

Usuń te numery telefonów z zamówienia PSTN i prześlij je ponownie.

Oczekujące główne BTN

BTN jest jednym z przenoszonych numerów telefonów. Użytkownik musi odpowiednio wskazać typ zlecenia przeniesienia, akcję Pozostałe numery i nowy numer telefonu rozliczeniowego.

Usuń główną sieć BTN z listy przenoszonych numerów telefonów i ponownie prześlij zamówienie. Dołącz główny BTN do ostatniej iteracji liczb (jeśli przenosisz numery w wielu iteracjach).

Niezgodność adresów usług

Informacje o lokalizacji nie pasują do informacji o CSR.

Zaktualizuj pola Adresusługi, Stani Miasto i ponownie prześlij zamówienie.

TN ma specjalną funkcję

Niektórych numerów telefonów nie można przenieść, ponieważ mają specjalną funkcję (na przykład zdalne przekazywanie połączeń).

Usuń numery ze specjalnymi funkcjami z zamówienia PSTN i prześlij ponownie. Lub cofnij przypisanie specjalnej funkcji z przenoszonych numerów.

Niezgodność TN

Niektóre numery telefonów nie należą do użytkownika końcowego.

Usuń numer(y), o którym mowa, i ponownie prześlij zamówienie.

TN nie przenośny

Niektórych numerów telefonów nie można przenieść, ponieważ są nieaktywne lub nie są częścią konta użytkownika końcowego.

Spróbuj usunąć liczbę, o której mowa, i ponownie prześlij zamówienie PSTN.

Nieobsługiwane centrum stawek

Centrum stawek nie jest przenośne.

Usuń numer(y), o którym mowa, i ponownie prześlij zamówienie.

Niezgodność kodów pocztowych

Kod pocztowy nie pasuje do kodu na CSR.

Zaktualizuj pole Kod pocztowy i ponownie prześlij zamówienie.

Rachunek poprzedniego przewoźnika jest nieprawidłowy

Faktura jest nieprawidłowa.

Przejdź do szczegółów zamówienia PSTN, a następnie otwórz sekcję Rachunek poprzedniego operatora. Prześlij poprawny plik rachunku i ponownie prześlij zamówienie.

LOA nieprawidłowy

LOA jest nieważne.

Podpisz pełnomocnictwo i ponownie prześlij zamówienie sieci PSTN.

Alternatywnie, przejdź do Control Hub i kliknij łącze Pomoc PSTN , aby uzyskać pomoc techniczną PSTN.

PSTN — publiczna komutowana sieć telefoniczna

CSR – Rekord Obsługi Klienta

FOC – Wiążące zobowiązanie do realizacji zamówień

OSP – Stary Usługodawca

BTN – Numer telefonu rozliczeniowego

ATN – Numer telefonu do konta

Zmiana adresu usług alarmowych dla użytkownika
Domyślnie adres usługi ratunkowej (ESA) określony dla lokalizacji podczas konfigurowania pakietu telefonicznego Cisco ma zastosowanie do wszystkich numerów telefonów znajdujących się w tej lokalizacji. Jeśli chcesz zmodyfikować to dla użytkownika, na przykład jeśli masz zdalnego pracownika, który pracuje z domu, możesz skojarzyć inny ESA z numerem telefonu przypisanym do tego użytkownika.
1

Z widoku klienta w programie https://admin.webex.com, przejdź do Użytkownicy.

2

Wybierz użytkownika, którego chcesz zmodyfikować, i kliknij przycisk Połączenia.

3

Wybierz podstawowy numer telefonu w obszarze Numery katalogów.

4

W obszarze Adressłużby ratunkowej wybierz pozycję Adresniestandardowy.

5

Zaktualizuj informacje o użytkowniku i kliknij przycisk Zapisz.

Zmień adres usługi alarmowej dla lokalizacji
Po skonfigurowaniu lokalizacji za pomocą pakietu telefonicznego Cisco można zaktualizować adres służb ratunkowych.
1

W widoku klienta na stronie https://admin.webex.com wybierz kolejno opcje Zarządzanie > Lokalizacje i wybierz lokalizację, którą chcesz zaktualizować.

2

Obok pozycji Połączenie PSTN kliknij Zarządzaj .

3

Obok adresu służb ratunkowych kliknij Edytuj .

4

Wprowadź nowe dodatki i kliknij Zapisz .

Obsługiwane ścieżki migracji sieci PSTN

Webex Calling zapewnia elastyczne plany taryfowe i możliwość wyboru rozwiązania PSTN, które spełnia wymagania. Z czasem może zaistnieć konieczność migracji do innego rozwiązania PSTN z powodu zmian otoczenia biznesowego lub innych czynników.

Użyj tej macierzy, aby poznać potencjalne ścieżki migracji PSTN dla usługi Webex Calling.

Usługa Webex Calling obsługuje następujące ścieżki migracji PSTN:

  • Korzystanie z samoobsługi za pośrednictwem Control Hub

  • Korzystanie z migracji ręcznej

    • Rozwiązanie lokalne dla zintegrowanego dostawcy usług CCP

    • Zintegrowany dostawca usługi CCP do niezintegrowanego dostawcy usługi CCP (wyjątek: Niezintegrowany dostawca usługi Intelepeer nie jest obsługiwany jako docelowy dostawca usług CCP)

    • Zintegrowany dostawca CCP do rozwiązania lokalnego

Aby skorzystać z procesu ręcznej migracji, należy utworzyć nową lokalizację, przenieść TN i użytkowników do nowej lokalizacji oraz ponownie skonfigurować usługi witryny/przypisania usług. Podczas migracji występuje przerwa w świadczeniu usługi i istnieje ryzyko utraty danych.

Oto lista nieobsługiwanych ścieżek migracji PSTN:

  • Plany taryfowe Cisco w celu zintegrowania usługi Intelepeer

  • Zintegrowana usługa Intelepeer z planami taryfowymi Cisco

Twój rachunek za plan taryfowy Cisco

Minimalne wymagane zamówienie to jeden plan taryfowy (OCP). Rozliczenia obejmują opłaty za plany taryfowe dla połączeń wychodzących, numery telefonów i korzystanie z połączeń międzynarodowych. Miesięczna faktura rozliczeniowa Cisco zawiera informacje o aktywności połączeń, opłatach oraz obowiązujących opłatach i podatkach. Przenoszenie numerów telefonów nie wymaga dodatkowych opłat.

Po rozpoczęciu rozliczeń:

  • Wychodzące plany telefoniczne zamówione w CCW rozpoczynają naliczanie opłat w żądanym dniu usługi (RSD).

  • Wychodzące plany telefoniczne aprowizowane w centrum Control Hub natychmiast rozpoczynają naliczanie opłat.

  • Rozliczenia z numerów telefonów skonfigurowanych w Control Hub rozpoczynają się natychmiast, a jeśli zostały przeniesione od innego dostawcy, rozliczanie rozpoczyna się po zakończeniu przeniesienia.

Stawki za abonament wychodzący:

  • Stawki dla planów taryfowych dla połączeń wychodzących i numerów telefonów są prorogowane przy użyciu tej samej metody prorogacji, która jest używana do obliczania stawek dla licencji Webex Calling.

  • Stawki połączeń międzynarodowych różnią się w zależności od kraju i są rozliczane w miesiącu następującym po użyciu.

Szczegółowe informacje zawiera rachunek za plan taryfowy Cisco .

Znajdź wsparcie dla planów taryfowych Cisco

Pomoc techniczna dotycząca planów taryfowych Cisco jest udostępniana przez różne działy pomocy technicznej, w zależności od potrzeb.

Tabela 4. Informacje kontaktowe pomocy technicznej Cisco

Dział Wsparcia

Cel

Dane kontaktowe

Dział pomocy dla partnerów (PHD)

Zapytania dotyczące porad i/lub dokumentacji partnera, wstępne cytowanie podatku regulacyjnego i inne zapytania dotyczące ofert planów taryfowych Cisco.

Ameryka Północna: 1-844-613-6108

emea: +44 129 366 10 20

apac: +61 3 7017 7272

E-mail: webexcalling-phd@cisco.com

Pomoc techniczna PSTN (PTS)

  • Pytania dotyczące sieci PSTN partnera/klienta

  • Żądania przyspieszenia zlecenia portu

  • Zmiana terminu przeniesienia

  • Odrzucanie portów

  • Konkretne żądania daty/godziny dla portu

  • Data portu zmienia się po FOC (Firm Order Commitment)

  • Anulowanie zamówień

Przejdź do Control Hub i kliknij łącze pomocy PSTN , aby uzyskać pomoc techniczną PSTN.

TAC

Problemy z funkcją Control Hub

Problemy z usługą, takie jak przerwane połączenia, problemy z jakością połączeń lub przerwy w świadczeniu usług

Ameryka Północna: 1-800-553-2447

emea: +32 2 704 5555

apac: +61 2 8446 7411

E-mail: tac@cisco.com

Zobacz także:

Faktury i windykacja

Zapytania dotyczące podatku VAT, płatności i innych faktur

Skontaktuj się z kolekcjonerem na fakturze przez e-mail lub telefon

Zespół pomocy technicznej Cisco SaaS (CES)

  • Cytując

  • Rezerwacja i zarządzanie zamówieniami

  • Wdrażanie

  • Zarządzanie subskrypcjami

  • Spory dotyczące rozliczeń i fakturowania

Zapoznaj się z książką odtwarzania pomocy technicznej dla partnerów i często zadawanymi pytaniami dotyczącymi planów taryfowych Cisco

Utwórz sprawę za pomocą linku poniżej, jeśli wymagane informacje nie znajdują się w podręczniku - https://customerservice.cloudapps.cisco.com/

Wymagania i ograniczenia dotyczące planów taryfowych Cisco

Można wybrać różne połączenia dla aplikacji z wieloma lokalizacjami. Na przykład można wybrać plany taryfowe Cisco dla jednej lokalizacji, usługę Cloud-Connected PSTN (CCP) dla drugiej lokalizacji i bramę lokalną dla trzeciej lokalizacji. Po wybraniu planów taryfowych Cisco obowiązują następujące zasady.

Wymagania

  • Partnerzy muszą być autoryzowanym partnerem Webex Calling i zaakceptować nowy dodatek Webex Calling poprzez zarejestrowanie się w programie Webex Calling PSTN.

  • Aby umożliwić dostęp do wszystkich usług powiązanych z planami Cisco Calling, należy zakupić co najmniej jedną licencję planu taryfowego dla połączeń wychodzących.

Ograniczenia

  • Plany taryfowe Cisco są obecnie dostępne dla określonych krajów.

  • Istniejące lokalizacje Webex Calling lub numery telefonów mogą zostać przeniesione do planów taryfowych Cisco tylko w pewnych scenariuszach. Aby uzyskać szczegółowe informacje na temat obsługiwanych ścieżek migracji, zobacz sekcję Obsługiwane ścieżki migracji do sieci PSTN .

  • Jednorazowo można zamówić maksymalnie 100 nowych standardowych numerów telefonów. Dodatkowe numery można złożyć jako osobne zamówienie.

  • Numery bezpłatne nie są obecnie dostępne. Nie możesz zamawiać nowych numerów bezpłatnych ani przenosić istniejących numerów bezpłatnych do planów taryfowych Cisco.

  • Plany taryfowe Cisco nie są obsługiwane w Webex Contact Center ani nie są autoryzowane do użytku, w którym wykonywane są jednoczesne połączenia lub połączenia o dużej głośności albo niezbyt często krótkie lub długie połączenia. Aby uzyskać więcej informacji na temat Webex Contact Center, zobacz Wprowadzenie do Webex Contact Center.

  • Niektóre usługi premium i międzynarodowe miejsca docelowe mogą być niedostępne do celów operacyjnych. Jeśli wymagane są konkretne miejsca docelowe, które nie są ogólnie dostępne, klienci mogą otworzyć zgłoszenie pomocy, aby poprosić o ich dostępność.

Wybierz dostawcę PSTN

Przed skonfigurowaniem lokalizacji sieci PSTN na karcie jest wyświetlany dostawca PSTN dostępny dla klienta usługi Webex Calling. W widoku PSTN są wyświetlani dostawcy i zamówienia.

Filtr wyszukiwania można zastosować do filtrowania treści w zależności od typu usługi i rynku. Użyj opcji przełącznika, aby zmienić widok z Compact na Table. Widok kompaktowy pomaga zmienić rozmiar karty w celu wyświetlenia szczegółów dostawcy bez informacji o usłudze.

Na ekranie dostawcy są wyświetlane różne karty dostawcy z listą obsługiwanych typów usług. Sekcja Dostawcy usług została podzielona na następujące kategorie:

  1. Preferowani dostawcy usług połączeń

  2. Certyfikowani dostawcy połączeń

  3. Dostawcy usług połączeń

Kliknij opcję Dowiedz się więcej na karcie, aby wyświetlić szczegóły dostawcy. Wyświetla opcję Użyj pola wyszukiwania, aby wybrać dostawcę usług PSTN na podstawie preferencji relacji biznesowych Cisco, takich jak certyfikowany dostawca i Dostawca połączeń.

Świadczeniodawcy obejmują:

  • Podsumowanie dostawcy

  • Lista lokalizacji skonfigurowanych przy użyciu tego dostawcy

  • Lista rynków, na których dostawca jest dostępny dla obsługiwanych usług.

Jeśli klient ma lokalizacje PSTN, w których usługi połączeń nie są skonfigurowane, zostanie wyświetlony pasek czynności Wybierz tego dostawcę . Użyj tej opcji, aby skonfigurować usługę dla lokalizacji PSTN.

W preferowanym widoku w Control Hub są wyświetlani dostawcy połączeń, których partner zarządzający preferuje pracować. Możesz jednak wyświetlić wszystkich dostępnych dostawców usług połączeń w usłudze Webex Calling. Ta sekcja zawiera następujące informacje:

  1. Wybierz lokalizację z menu rozwijanego.

  2. Wybierz typ subskrypcji, jaki użytkownicy będą mieli używać planów Cisco Calling. Kliknij przycisk Dalej.

  3. Wypełnij pola konfiguracji Informacje o umowie i Adres usługi alarmowej .

Konfiguracja usługi PSTN została ukończona.

Wersje próbne planów taryfowych Cisco

Plany taryfowe Cisco są dostępne do oceny technicznej w ramach procesu próbnego Webex Calling. Chociaż wersje próbne planów taryfowych Cisco są bezpłatne, podczas fazy próbnej występują pewne ograniczenia.

Ponieważ można przekonwertować konta próbne na płatne, wymagana dokumentacja regulacyjna, jak wspomniano w sekcji „Zamów nowe numery telefonów” w poszczególnych krajach, jest również obowiązkowa w przypadku usług próbnych. Dokumenty te są prawnie wymagane przez krajowe organy regulacyjne, aby nasz zespół ds. obsługi numerów telefonów (TN) mógł je zamówić.

  • Każde konto próbne może skonfigurować do 10 standardowych numerów telefonów z planów taryfowych Cisco za pomocą Webex Calling. Nie można skonfigurować więcej niż 10 numerów na okres próbny.

  • W wersjach próbnych obsługiwane są tylko nowe, standardowe numery telefonów. Przeniesione numery, kolejne bloki i bezpłatne numery przychodzące nie są obsługiwane na kontach próbnych. Nie można też przenosić numerów poza okres próbny. Aby korzystać z tych funkcji, należy przekonwertować na konto płatne.

  • Połączenia międzynarodowe oraz połączenia typu Premium Service typy I I II są blokowane w okresie próbnym.

  • Firmowe wiadomości SMS nie są dostępne na kontach próbnych Webex Calling.

  • Rachunki próbne są przeznaczone wyłącznie do celów oceny technicznej, a nie do normalnej działalności komercyjnej. W związku z tym usługi alarmowe są przeznaczone wyłącznie do oceny technicznej; rzeczywiste połączenia alarmowe nie mogą być zagwarantowane. Użytkownicy nie powinni nawiązywać rzeczywistych połączeń z numerami ratunkowymi na koncie próbnym.

Składając zamówienie na przekonwertowanie wersji próbnej Webex Calling z planami Cisco Calling na płatną subskrypcję, należy zamówić co najmniej jedną licencję Cisco Calling Plan, aby zachować numery telefonów i konfigurację używane w okresie próbnym.

Skonfiguruj plan taryfowy Cisco
Po włączeniu usługi Cisco Calling Plan możesz wybrać jedną z opcji PSTN:
1

W widoku klienta na stronie https://admin.webex.com wybierz kolejno opcje Zarządzanie > Lokalizacje i wybierz lokalizację, którą chcesz zaktualizować.

2

Wybierz kartę Połączenia i Kliknij przycisk Zarządzaj obok połączenia PTSN.

3

Wybierz plany taryfowe Cisco i kliknij przycisk Dalej.

4

Wprowadź informacje kontaktowe i kliknij przycisk Dalej.

To pole zawiera informacje kontaktowe osoby, która podpisze umowę prawną z Cisco.

5

Wprowadź adres służb ratunkowych (ESA) i kliknij przycisk Zapisz.

Domyślnie wprowadzony tutaj ESA jest stosowany do wszystkich numerów telefonów dla tej lokalizacji.

W razie potrzeby można zmienić podzespół elektryczny/elektroniczny dla indywidualnego użytkownika . Na przykład może być konieczna zmiana ESA, jeśli masz zdalnego pracownika, który pracuje z domu.

6

Na ekranie podsumowania wykonaj jedną z następujących czynności:

  • Dodaj liczby.
  • Kliknij przycisk Gotowe.

    Numery możesz dodać do swojego planu taryfowego później.

Zamów nowe numery telefonów

Przed rozpoczęciem

  • Przed zamówieniem nowych numerów telefonów za pośrednictwem Control Hub włącz plan taryfowy Cisco dla swojej witryny.

  • Domyślnie adres usługi ratunkowej (ESA) wprowadzony dla lokalizacji podczas konfigurowania pakietu telefonicznego Cisco jest stosowany do wszystkich numerów telefonów dla tej lokalizacji.

  • Podaj następujące informacje w celu weryfikacji tożsamości biznesowej:
    • Imię i nazwisko przedstawiciela prawnego
    • Kontaktowy numer telefonu
    • Nazwa firmy
    • Certyfikat rejestracji firmy lokalnej
  • Podaj następujące informacje w celu weryfikacji adresu:
    • Adres zgodny z numerem kierunkowym DID (ulica, numer budynku, kod pocztowy, miejscowość i kraj)
    • Potwierdzenie adresu, nie starsze niż trzy miesiące

Ponadto należy złożyć kopię paszportu lub dowodu osobistego w Holandii, Szwajcarii, Polsce, Grecji i na Litwie. Musisz podać identyfikator VAT w Szwecji i Grecji.

1

W widoku klienta w https://admin.webex.commenu , przejdź do pozycji Połączenia, a następnie kliknij pozycję Numery > Dodaj numery.

2

Wybierz lokalizację i kliknij przycisk Wybierz w obszarze Zamów nowe numery. Kliknij przycisk Dalej.

Zostaniesz przekierowany do działu pomocy technicznej, aby zamówić nowe numery.

3

Kliknij opcję Skontaktuj się z pomocą techniczną.

Informacje o Twojej lokalizacji są automatycznie wypełniane w oknie Szczegóły sprawy.

4

W polu Liczba żądanych numerów telefonów podaj liczbę nowych numerów telefonów.

5

Z listy rozwijanej Typ numeru wybierz ewentualnie opcję Lokalny lub Krajowy .

6

(Opcjonalnie) Wprowadź dodatkowe dane.

7

Kliknij przycisk Przekaż.

Otrzymasz numer zamówienia sieci PSTN, który jest wyświetlany na stronie zamówienia sieci PSTN. Proces zamawiania i zatwierdzania dokumentów może potrwać od pięciu do siedmiu dni roboczych.

Przenieś numery telefonów

Przed rozpoczęciem

Zdecydowanie zalecamy przeczytanie i zapoznanie się z wytycznymi i zasadami przenoszenia numerów w planie Cisco Calling .

  • Włącz Cisco Calling Plan dla swojej lokalizacji przed przeniesieniem numerów telefonów przez Control Hub.

  • Potrzebny jest podpisany list agencyjny (LOA), upoważniający cisco do składania zamówień u obecnego operatora PSTN w celu przeniesienia usługi do Cisco. LOA musi być podpisana przez właściciela rachunku bieżącego lub upoważnionego sygnatariusza. Zostanie wyświetlony monit o podpisanie LOA podczas wykonywania kroków przenoszenia.

  • Upewnij się, że masz ostatni rachunek w formacie PNG lub PDF od bieżącego dostawcy PSTN. Rozliczenie nie może być starsze niż 30 dni. Podczas wykonywania kroków przenoszenia zostanie wyświetlony monit o przesłanie kopii rachunku.

  • Aby pomyślnie przeprowadzić przeniesienie, upewnij się, że masz gotowe następujące informacje:

    • Lista wszystkich numerów telefonów do portu (bez opłat)

    • Bieżące informacje o koncie dostawcy PSTN

    • Rekord obsługi klienta (CSR), jeśli jest dostępny

    • Kod PIN twojego konta, jeśli istnieje

    • numer VAT lub identyfikator podatkowy

  • Planując, które numery mają zostać przeniesione, zalecamy uwzględnienie każdego numeru odbierającego połączenia przychodzące. Aby uzyskać więcej informacji, zobacz Zasady cisco dotyczące numerów pakietu telefonicznego .

  • Domyślnie adres usługi ratunkowej (ESA) wprowadzony dla lokalizacji podczas konfigurowania pakietu telefonicznego Cisco jest stosowany do wszystkich numerów telefonów dla tej lokalizacji.

Jako administrator możesz przenieść istniejące numery telefonów z bieżącej sieci PSTN do opcji Cisco Calling Plan. Poniżej przedstawiono typy usług przenoszenia:

  • Port standardowy: gdy numer telefonu jest przenoszony z jednego dostawcy usług do drugiego bez szczególnych okoliczności. Na przykład przeniesienie numeru z operatora A do operatora B w tym samym kraju i obszarze usług jest portem standardowym.
  • Port operatora mieszanego: Bardziej złożona sytuacja przenoszenia, w której uczestniczy wielu operatorów lub usługodawców. Na przykład przenoszenie zakresu numerów w bloku należącym do co najmniej dwóch operatorów sieci to port operatora mieszanego.

Przenoszenie numerów odbywa się w ustalonym przedziale czasowym w następujących krajach:

Przedział czasu przenoszeniaKraje
Od poniedziałku do piątku w godzinach od 8.00 do 3Szwajcaria, Belgia, Szwecja
Od poniedziałku do piątku w godzinach od 9.00 do 4.00Holandia, Litwa, Luksemburg, Dania
od poniedziałku do piątku w godzinach od 8.00 do 5.00Finlandia

Wnioski o przesunięcie godzin są rozpatrywane indywidualnie w każdym przypadku i zależą od zaangażowanych przewoźników. Nie możemy zagwarantować, że przenoszenie po godzinach jest dostępne.

1

W widoku klienta w https://admin.webex.commenu , przejdź do pozycji Połączenia i kliknij pozycję Numery > Dodaj numery.

2

Wybierz lokalizację i kliknij przycisk Wybierz w obszarze Przenieś numery. Kliknij przycisk Dalej.

3

Dodaj numery telefonów, które chcesz przenieść, a następnie kliknij przycisk Zapisz i kontynuuj.

4

Wprowadź datę i godzinę , do której chcesz zakończyć przenoszenie.

Harmonogram jest ustawiany na podstawie Twoich preferencji. Nie gwarantuje się jednak, że przenoszenie numerów zostanie zakończone dokładnie w wybranym terminie i godzinie.

5

(Opcjonalnie) Wprowadź dodatkowy adres e-mail, inny niż domyślny kontakt na liście, aby otrzymywać powiadomienia dotyczące stanu zlecenia przeniesienia.

6

Kliknij przycisk Dalej.

7

Wprowadź informacje o bieżącym koncie operatora w odpowiednich polach.

Upewnij się, że są one zgodne z informacjami na rachunku od Twojego poprzedniego operatora.

8

Kliknij przycisk Dalej.

9

Prześlij rachunek poprzedniego operatora (nie dłuższy niż 30 dni).

10

Kliknij przycisk Dalej.

11

Prześlij pełnomocnictwo.

Upoważniona osoba kontaktowa w sprawie konta u poprzedniego operatora musi przesłać podpisany list autoryzacyjny. Otwórz zgłoszenie w Centrum pomocy dla partnerów Webex, aby uzyskać pełnomocnictwo wymagane dla Twojego kraju i prześlij tutaj podpisaną kopię. Jeśli nie jesteś autoryzowanym kontaktem, na razie pomiń ten krok. Ta osoba może wrócić i przesłać podpisany list autoryzacyjny później. Wyślemy przypomnienie do osób kontaktowych w sprawie zamówień.

12

Kliknij przycisk Zapisz i kontynuuj.

13

Twoje zamówienie portowe zostało złożone. Stan zamówienia można sprawdzić w obszarze Zamówienia PSTN.

14

Kliknij przycisk Gotowe.

Nasz zespół pomocy technicznej skontaktuje się z Tobą w celu uzyskania dodatkowych dokumentów wymaganych do realizacji wniosku o przeniesienie. Żądane dokumenty można przesłać w prawym panelu zamówienia.

Data wiążącego zobowiązania zamówienia (FOC) może przypadać dwa dni robocze od daty złożenia. Wiążące zobowiązanie (FOC) to dzień, w którym przegrany operator oświadcza, że udostępnia numer telefonu zwycięskiemu operatorowi.

Gdy utracony operator potwierdzi żądanie przeniesienia, możesz anulować lub odroczyć żądanie przeniesienia, zgodnie z następującymi regułami:

Te ramy czasowe są szacunkowe i nie są powiązane żadną umową SLA.

  • Standardową operację przenoszenia można anulować lub zmienić jej harmonogram na pięć dni roboczych przed datą przeniesienia.
  • Operację przenoszenia operatora mieszanego można anulować lub zmienić jej harmonogram na siedem dni roboczych przed datą przeniesienia.

Jeśli przeniesienie ma miejsce i trzeba przywrócić numery do poprzedniego operatora, należy jak najszybciej zgłosić takie prośby do zespołu PTS. Wycofanie nie zawsze jest możliwe i może wymagać złożenia wniosku o przeniesienie zwrotne u poprzedniego operatora.

Zarządzaj siecią PSTN

Podczas składania zamówień na nowe numery lub przenoszenia istniejących numerów można sprawdzić stan zamówienia lub powiadomienia o odrzuceniu przeniesienia w Control Hub.

Baner migracji jest wyświetlany, gdy istnieją lokalizacje, które wymagają migracji z niezintegrowanej sieci CCP do zintegrowanej sieci CCP.

  1. W widoku klienta na stronie https://admin.webex.com przejdź do pozycji Calling i kliknij PSTN.

    Każde złożone zamówienie ma wartość statusu.

  2. Wybierz zamówienie, aby sprawdzić jego status.

Wartości stanu dla nowych zamówień liczbowych

Wyświetlany status

Opis

Oczekujące

Użytkownik utworzył nową kolejność liczb.

Zrealizowane

Obsługiwane są nowe numery.

Błąd

W nowym zamówieniu numerów wykryto problem.

Utwórz bilet TAC, aby uzyskać pomoc.

Wymagana czynność

Kliknij, aby skontaktować się z PTS w celu uzyskania pomocy.

Wartości stanu dla przeniesionych zamówień liczbowych

Wyświetlany status

Opis

Oczekujące

Użytkownik jest w trakcie tworzenia/wypełniania szczegółów Zlecenia Przeniesienia. Po przesłaniu zamówienie będzie nadal wyświetlane jako Oczekujące , dopóki firma Cisco nie zweryfikuje i nie zaakceptuje zlecenia przeniesienia.

Odrzucony

Wykryto problem z przenoszeniem.

Dodatkowe informacje można znaleźć w tabeli Błędy przenoszenia.

W razie potrzeby przejdź do Control Hub i kliknij łącze Pomoc PSTN , aby uzyskać pomoc techniczną PSTN.

Przesłane

Zlecenie przeniesienia jest zatwierdzane i akceptowane.

FoC otrzymane

Otrzymano potwierdzenie daty FOC od poprzedniego dostawcy PSTN.

Ukończono

Proces przenoszenia został zakończony.

Anulowano

Zamówienie zostało anulowane.

Przenoszenie komunikatów o błędach

Wyświetlany błąd

Opis

Jak naprawić

Niezgodność numeru konta

Numer konta nie pasuje do numeru w rejestrze obsługi klienta (CSR)

Zaktualizuj pole Numer konta w zamówieniu PSTN i prześlij je ponownie. W przypadku niektórych operatorów numer konta może być taki sam jak BTN lub sam numer telefonu.

Wymagany numer konta

Numer konta nie został podany, ale jest wymagany.

Zaktualizuj pole Numer konta w zamówieniu PSTN i prześlij je ponownie. W przypadku niektórych operatorów numer konta może być taki sam jak BTN lub sam numer telefonu.

Niezgodność nazwy konta

Osoba autoryzująca nie pasuje do nazwy na (CSR).

Zaktualizuj pole Autoryzowana nazwa na koncie w zamówieniu PSTN i prześlij ponownie.

Niezgodność BTN

Numer BTN lub ATN nie pasuje do tego w żądaniu CSR.

Zaktualizuj pole Numer telefonu rozliczeniowego operatora w zamówieniu PSTN i prześlij ponownie.

Niezgodność nazwy firmy

Nazwa podmiotu nie jest zgodna z nazwą w CSR.

Zaktualizuj pole Nazwa firmy o poprzednie pole operatora w zamówieniu PSTN i prześlij ponownie.

Wiele BTN

OSP wymaga, aby niniejsze zlecenie przeniesienia zostało podzielone i złożone jako oddzielne zamówienia.

Anuluj bieżące zamówienie sieci PSTN i utwórz nowe, wiele zamówień sieci PSTN. Utwórz po jednym dla każdej grupy liczb, które mają ten sam BTN.

FOC odrzucony przez utratę przewoźnika

Żądana data FOC nie może zostać uwzględniona przez OSP.

Zaktualizuj pole Data ukończenia portu w zamówieniu PSTN i prześlij ponownie.

Nieznany

Przejdź do Control Hub i kliknij łącze Pomoc PSTN , aby uzyskać pomoc techniczną PSTN.

Przejdź do Control Hub i kliknij łącze Pomoc PSTN , aby uzyskać pomoc techniczną PSTN.

Nieprawidłowy kod PIN

Dla portu bezprzewodowego należy podać kod dostępu/kod PIN.

Zaktualizuj pole numeru PIN w zamówieniu PSTN i prześlij ponownie.

Zlecenie oczekujące

OSP ma oczekujący LSR na koncie (na przykład port wychodzący lub zmiana adresu).

Usuń te numery telefonów z zamówienia PSTN i prześlij je ponownie.

Oczekujące główne BTN

BTN jest jednym z przenoszonych numerów telefonów. Użytkownik musi odpowiednio wskazać typ zlecenia przeniesienia, akcję Pozostałe numery i nowy numer telefonu rozliczeniowego.

Usuń główną sieć BTN z listy przenoszonych numerów telefonów i ponownie prześlij zamówienie. Uwzględnij główny numer BTN w ostatniej iteracji numerów (jeśli numery są przenoszone w wielu iteracjach).

Niezgodność adresów usług

Informacje o lokalizacji nie pasują do informacji o CSR.

Zaktualizuj pola Adresusługi, Stani Miasto i ponownie prześlij zamówienie.

TN ma specjalną funkcję

Niektórych numerów telefonów nie można przenieść, ponieważ mają specjalną funkcję (na przykład zdalne przekazywanie połączeń).

Usuń numery o funkcjach specjalnych z zamówienia sieci PSTN i przekaż ponownie. Możesz też usunąć przypisanie funkcji specjalnych do przenoszonych numerów.

Niezgodność TN

Niektóre numery telefonów nie należą do użytkownika końcowego.

Usuń co najmniej jeden numer, o którym mowa, i ponownie prześlij zamówienie.

TN nie przenośny

Niektórych numerów telefonów nie można przenieść, ponieważ są nieaktywne lub nie są częścią konta użytkownika końcowego.

Spróbuj usunąć co najmniej jeden numer, o którym mowa, i ponownie prześlij zamówienie sieci PSTN.

Nieobsługiwane centrum stawek

Centrum stawek nie jest przenośne.

Usuń co najmniej jeden numer, o którym mowa, i ponownie prześlij zamówienie.

Niezgodność kodów pocztowych

Kod pocztowy nie pasuje do kodu na CSR.

Zaktualizuj pole Kod pocztowy i ponownie prześlij zamówienie.

Rachunek poprzedniego przewoźnika jest nieprawidłowy

Faktura jest nieprawidłowa.

Przejdź do szczegółów zamówienia PSTN, a następnie otwórz sekcję Rachunek poprzedniego operatora. Prześlij poprawny plik rachunku i ponownie prześlij zamówienie.

LOA nieprawidłowy

LOA jest nieważne.

Podpisz pełnomocnictwo i ponownie prześlij zamówienie sieci PSTN.

Alternatywnie, przejdź do Control Hub i kliknij łącze Pomoc PSTN , aby uzyskać pomoc techniczną PSTN.

PSTN — publiczna komutowana sieć telefoniczna

CSR – Rekord Obsługi Klienta

FOC – Wiążące zobowiązanie do realizacji zamówień

OSP – Stary Usługodawca

BTN – Numer telefonu rozliczeniowego

ATN – Numer telefonu do konta

Zmiana adresu usług alarmowych dla użytkownika
Domyślnie adres usługi ratunkowej (ESA) określony dla lokalizacji podczas konfigurowania pakietu telefonicznego Cisco ma zastosowanie do wszystkich numerów telefonów znajdujących się w tej lokalizacji. Jeśli chcesz zmodyfikować to dla użytkownika, na przykład jeśli masz zdalnego pracownika, który pracuje z domu, możesz skojarzyć inny ESA z numerem telefonu przypisanym do tego użytkownika.
1

Z widoku klienta w programie https://admin.webex.com, przejdź do Użytkownicy.

2

Wybierz użytkownika, którego chcesz zmodyfikować, i kliknij przycisk Połączenia.

3

Wybierz podstawowy numer telefonu w obszarze Numery katalogów.

4

W obszarze Adressłużby ratunkowej wybierz pozycję Adresniestandardowy.

5

Zaktualizuj informacje o użytkowniku i kliknij przycisk Zapisz.

Zmień adres usługi alarmowej dla lokalizacji
Po skonfigurowaniu lokalizacji za pomocą pakietu telefonicznego Cisco można zaktualizować adres służb ratunkowych.
1

W widoku klienta na stronie https://admin.webex.com wybierz kolejno opcje Zarządzanie > Lokalizacje i wybierz lokalizację, którą chcesz zaktualizować.

2

Obok pozycji Połączenie PSTN kliknij Zarządzaj .

3

Obok adresu służb ratunkowych kliknij Edytuj .

4

Wprowadź nowe dodatki i kliknij Zapisz .

Obsługiwane ścieżki migracji sieci PSTN

Webex Calling zapewnia elastyczne plany taryfowe i możliwość wyboru rozwiązania PSTN, które spełnia wymagania. Z czasem może zaistnieć konieczność migracji do innego rozwiązania PSTN z powodu zmian otoczenia biznesowego lub innych czynników.

Użyj tej macierzy, aby poznać potencjalne ścieżki migracji PSTN dla usługi Webex Calling.

Usługa Webex Calling obsługuje następujące ścieżki migracji PSTN:

  • Korzystanie z samoobsługi za pośrednictwem Control Hub

  • Korzystanie z migracji ręcznej

    • Rozwiązanie lokalne dla zintegrowanego dostawcy usług CCP

    • Zintegrowany dostawca usługi CCP do niezintegrowanego dostawcy usługi CCP (wyjątek: Niezintegrowany dostawca usługi Intelepeer nie jest obsługiwany jako docelowy dostawca usług CCP)

    • Zintegrowany dostawca CCP do rozwiązania lokalnego

Aby skorzystać z procesu ręcznej migracji, należy utworzyć nową lokalizację, przenieść TN i użytkowników do nowej lokalizacji oraz ponownie skonfigurować usługi witryny/przypisania usług. Podczas migracji występuje przerwa w świadczeniu usługi i istnieje ryzyko utraty danych.

Oto lista nieobsługiwanych ścieżek migracji PSTN:

  • Plany taryfowe Cisco w celu zintegrowania usługi Intelepeer

  • Zintegrowana usługa Intelepeer z planami taryfowymi Cisco

Twój rachunek za plan taryfowy Cisco

Minimalne wymagane zamówienie to jeden plan taryfowy (OCP). Rozliczenia obejmują opłaty za plany taryfowe dla połączeń wychodzących, numery telefonów i korzystanie z połączeń międzynarodowych. Miesięczna faktura rozliczeniowa Cisco zawiera informacje o aktywności połączeń, opłatach oraz obowiązujących opłatach i podatkach. Przenoszenie numerów telefonów nie wymaga dodatkowych opłat.

Po rozpoczęciu rozliczeń:

  • Wychodzące plany telefoniczne zamówione w CCW rozpoczynają naliczanie opłat w żądanym dniu usługi (RSD).

  • Wychodzące plany telefoniczne aprowizowane w centrum Control Hub natychmiast rozpoczynają naliczanie opłat.

  • Rozliczenia z numerów telefonów skonfigurowanych w Control Hub rozpoczynają się natychmiast, a jeśli zostały przeniesione od innego dostawcy, rozliczanie rozpoczyna się po zakończeniu przeniesienia.

Stawki za abonament wychodzący:

  • Stawki dla planów taryfowych dla połączeń wychodzących i numerów telefonów są prorogowane przy użyciu tej samej metody prorogacji, która jest używana do obliczania stawek dla licencji Webex Calling.

  • Stawki połączeń międzynarodowych różnią się w zależności od kraju i są rozliczane w miesiącu następującym po użyciu.

Szczegółowe informacje zawiera rachunek za plan taryfowy Cisco .

Znajdź wsparcie dla planów taryfowych Cisco

Pomoc techniczna dotycząca planów taryfowych Cisco jest udostępniana przez różne działy pomocy technicznej, w zależności od potrzeb.

Tabela 6. Informacje kontaktowe pomocy technicznej Cisco

Dział Wsparcia

Cel

Dane kontaktowe

Dział pomocy dla partnerów (PHD)

Zapytania dotyczące porad i/lub dokumentacji partnera, wstępne cytowanie podatku regulacyjnego i inne zapytania dotyczące ofert planów taryfowych Cisco.

Ameryka Północna: 1-844-613-6108

emea: +44 129 366 10 20

apac: +61 3 7017 7272

E-mail: webexcalling-phd@cisco.com

Pomoc techniczna PSTN (PTS)

  • Pytania dotyczące sieci PSTN partnera/klienta

  • Żądania przyspieszenia zlecenia portu

  • Zmiana terminu przeniesienia

  • Odrzucanie portów

  • Konkretne żądania daty/godziny dla portu

  • Data portu zmienia się po FOC (Firm Order Commitment)

  • Anulowanie zamówień

Przejdź do Control Hub i kliknij łącze pomocy PSTN , aby uzyskać pomoc techniczną PSTN.

TAC

Problemy z funkcją Control Hub

Problemy z usługą, takie jak przerwane połączenia, problemy z jakością połączeń lub przerwy w świadczeniu usług

Ameryka Północna: 1-800-553-2447

emea: +32 2 704 5555

apac: +61 2 8446 7411

E-mail: tac@cisco.com

Zobacz także:

Faktury i windykacja

Zapytania dotyczące podatku VAT, płatności i innych faktur

Skontaktuj się z kolekcjonerem na fakturze przez e-mail lub telefon

Zespół pomocy technicznej Cisco SaaS (CES)

  • Cytując

  • Rezerwacja i zarządzanie zamówieniami

  • Wdrażanie

  • Zarządzanie subskrypcjami

  • Spory dotyczące rozliczeń i fakturowania

Zapoznaj się z książką odtwarzania pomocy technicznej dla partnerów i często zadawanymi pytaniami dotyczącymi planów taryfowych Cisco

Utwórz sprawę za pomocą linku poniżej, jeśli wymagane informacje nie znajdują się w podręczniku - https://customerservice.cloudapps.cisco.com/

Wymagania i ograniczenia dotyczące planów taryfowych Cisco

Można wybrać różne połączenia dla aplikacji z wieloma lokalizacjami. Na przykład można wybrać plany taryfowe Cisco dla jednej lokalizacji, usługę Cloud-Connected PSTN (CCP) dla drugiej lokalizacji i bramę lokalną dla trzeciej lokalizacji. Po wybraniu planów taryfowych Cisco obowiązują następujące zasady.

Wymagania

  • Partnerzy muszą być autoryzowanym partnerem Webex Calling i zaakceptować nowy dodatek Webex Calling poprzez zarejestrowanie się w programie Webex Calling PSTN.

  • Aby umożliwić dostęp do wszystkich usług powiązanych z planami Cisco Calling, należy zakupić co najmniej jedną licencję planu taryfowego dla połączeń wychodzących.

Ograniczenia

  • Plany taryfowe Cisco są obecnie dostępne dla określonych krajów.

  • Istniejące lokalizacje Webex Calling lub numery telefonów mogą zostać przeniesione do planów taryfowych Cisco tylko w pewnych scenariuszach. Aby uzyskać szczegółowe informacje na temat obsługiwanych ścieżek migracji, zobacz sekcję Obsługiwane ścieżki migracji do sieci PSTN .

  • Jednorazowo można zamówić maksymalnie 100 nowych standardowych numerów telefonów. Dodatkowe numery można złożyć jako osobne zamówienie.

  • Numery bezpłatne nie są obecnie dostępne. Nie możesz zamawiać nowych numerów bezpłatnych ani przenosić istniejących numerów bezpłatnych do planów taryfowych Cisco.

  • Plany taryfowe Cisco nie są obsługiwane w Webex Contact Center ani nie są autoryzowane do użytku, w którym wykonywane są jednoczesne połączenia lub połączenia o dużej głośności albo niezbyt często krótkie lub długie połączenia. Aby uzyskać więcej informacji na temat Webex Contact Center, zobacz Wprowadzenie do Webex Contact Center.

  • Niektóre usługi premium i międzynarodowe miejsca docelowe mogą być niedostępne do celów operacyjnych. Jeśli wymagane są konkretne miejsca docelowe, które nie są ogólnie dostępne, klienci mogą otworzyć zgłoszenie pomocy, aby poprosić o ich dostępność.

Wybierz dostawcę PSTN

Przed skonfigurowaniem lokalizacji sieci PSTN na karcie jest wyświetlany dostawca PSTN dostępny dla klienta usługi Webex Calling. W widoku PSTN są wyświetlani dostawcy i zamówienia.

Filtr wyszukiwania można zastosować do filtrowania treści w zależności od typu usługi i rynku. Użyj opcji przełącznika, aby zmienić widok z Compact na Table. Widok kompaktowy pomaga zmienić rozmiar karty w celu wyświetlenia szczegółów dostawcy bez informacji o usłudze.

Na ekranie dostawcy są wyświetlane różne karty dostawcy z listą obsługiwanych typów usług. Sekcja Dostawcy usług została podzielona na następujące kategorie:

  1. Preferowani dostawcy usług połączeń

  2. Certyfikowani dostawcy połączeń

  3. Dostawcy usług połączeń

Kliknij opcję Dowiedz się więcej na karcie, aby wyświetlić szczegóły dostawcy. Wyświetla opcję Użyj pola wyszukiwania, aby wybrać dostawcę usług PSTN na podstawie preferencji relacji biznesowych Cisco, takich jak certyfikowany dostawca i Dostawca połączeń.

Świadczeniodawcy obejmują:

  • Podsumowanie dostawcy

  • Lista lokalizacji skonfigurowanych przy użyciu tego dostawcy

  • Lista rynków, na których dostawca jest dostępny dla obsługiwanych usług.

Jeśli klient ma lokalizacje PSTN, w których usługi połączeń nie są skonfigurowane, zostanie wyświetlony pasek czynności Wybierz tego dostawcę . Użyj tej opcji, aby skonfigurować usługę dla lokalizacji PSTN.

W preferowanym widoku w Control Hub są wyświetlani dostawcy połączeń, których partner zarządzający preferuje pracować. Możesz jednak wyświetlić wszystkich dostępnych dostawców usług połączeń w usłudze Webex Calling. Ta sekcja zawiera następujące informacje:

  1. Wybierz lokalizację z menu rozwijanego.

  2. Wybierz typ subskrypcji, jaki użytkownicy będą mieli używać planów Cisco Calling. Kliknij przycisk Dalej.

  3. Wypełnij pola konfiguracji Informacje o umowie i Adres usługi alarmowej .

Konfiguracja usługi PSTN została ukończona.

Wersje próbne planów taryfowych Cisco

Plany taryfowe Cisco są dostępne do oceny technicznej w ramach procesu próbnego Webex Calling. Chociaż wersje próbne planów taryfowych Cisco są bezpłatne, podczas fazy próbnej występują pewne ograniczenia.

Ponieważ można przekonwertować konta próbne na płatne, wymagana dokumentacja regulacyjna, jak wspomniano w sekcji „Zamów nowe numery telefonów” w poszczególnych krajach, jest również obowiązkowa w przypadku usług próbnych. Dokumenty te są prawnie wymagane przez krajowe organy regulacyjne, aby nasz zespół ds. obsługi numerów telefonów (TN) mógł je zamówić.

  • Każde konto próbne może skonfigurować do 10 standardowych numerów telefonów z planów taryfowych Cisco za pomocą Webex Calling. Nie można skonfigurować więcej niż 10 numerów na okres próbny.

  • W wersjach próbnych obsługiwane są tylko nowe, standardowe numery telefonów. Przeniesione numery, kolejne bloki i bezpłatne numery przychodzące nie są obsługiwane na kontach próbnych. Nie można też przenosić numerów poza okres próbny. Aby korzystać z tych funkcji, należy przekonwertować na konto płatne.

  • Połączenia międzynarodowe oraz połączenia typu Premium Service typy I I II są blokowane w okresie próbnym.

  • Firmowe wiadomości SMS nie są dostępne na kontach próbnych Webex Calling.

  • Rachunki próbne są przeznaczone wyłącznie do celów oceny technicznej, a nie do normalnej działalności komercyjnej. W związku z tym usługi alarmowe są przeznaczone wyłącznie do oceny technicznej; rzeczywiste połączenia alarmowe nie mogą być zagwarantowane. Użytkownicy nie powinni nawiązywać rzeczywistych połączeń z numerami ratunkowymi na koncie próbnym.

Składając zamówienie na przekonwertowanie wersji próbnej Webex Calling z planami Cisco Calling na płatną subskrypcję, należy zamówić co najmniej jedną licencję Cisco Calling Plan, aby zachować numery telefonów i konfigurację używane w okresie próbnym.

Skonfiguruj plan taryfowy Cisco
Po włączeniu usługi Cisco Calling Plan możesz wybrać jedną z opcji PSTN:
1

W widoku klienta na stronie https://admin.webex.com wybierz kolejno opcje Zarządzanie > Lokalizacje i wybierz lokalizację, którą chcesz zaktualizować.

2

Wybierz kartę Połączenia i Kliknij przycisk Zarządzaj obok połączenia PTSN.

3

Wybierz plany taryfowe Cisco i kliknij przycisk Dalej.

4

Wprowadź informacje kontaktowe i kliknij przycisk Dalej.

To pole zawiera informacje kontaktowe osoby, która podpisze umowę prawną z Cisco.

5

Wprowadź adres służb ratunkowych (ESA) i kliknij przycisk Zapisz.

Domyślnie wprowadzony tutaj ESA jest stosowany do wszystkich numerów telefonów dla tej lokalizacji.

W razie potrzeby można zmienić podzespół elektryczny/elektroniczny dla indywidualnego użytkownika . Na przykład może być konieczna zmiana ESA, jeśli masz zdalnego pracownika, który pracuje z domu.

6

Na ekranie podsumowania wykonaj jedną z następujących czynności:

  • Dodaj liczby.
  • Kliknij przycisk Gotowe.

    Numery możesz dodać do swojego planu taryfowego później.

Zamów nowe numery telefonów

Przed rozpoczęciem

  • Przed zamówieniem nowych numerów telefonów za pośrednictwem Control Hub włącz plan taryfowy Cisco dla swojej witryny.

  • Domyślnie adres usługi ratunkowej (ESA) wprowadzony dla lokalizacji podczas konfigurowania pakietu telefonicznego Cisco jest stosowany do wszystkich numerów telefonów dla tej lokalizacji.

  • Podaj następujące informacje w celu weryfikacji tożsamości biznesowej:
    • Imię i nazwisko przedstawiciela prawnego
    • Kontaktowy numer telefonu
    • Nazwa firmy
    • Certyfikat rejestracji firmy lokalnej
  • Podaj następujące informacje w celu weryfikacji adresu:
    • Adres zgodny z numerem kierunkowym DID (ulica, numer budynku, kod pocztowy, miejscowość i kraj)
    • Potwierdzenie adresu, nie starsze niż trzy miesiące

Ponadto należy złożyć kopię paszportu lub dowodu osobistego w Holandii, Szwajcarii, Polsce, Grecji i na Litwie. Musisz podać identyfikator VAT w Szwecji i Grecji.

1

W widoku klienta w https://admin.webex.commenu , przejdź do pozycji Połączenia, a następnie kliknij pozycję Numery > Dodaj numery.

2

Wybierz lokalizację i kliknij przycisk Wybierz w obszarze Zamów nowe numery. Kliknij przycisk Dalej.

Zostaniesz przekierowany do działu pomocy technicznej, aby zamówić nowe numery.

3

Kliknij opcję Skontaktuj się z pomocą techniczną.

Informacje o Twojej lokalizacji są automatycznie wypełniane w oknie Szczegóły sprawy.

4

W polu Liczba żądanych numerów telefonów podaj liczbę nowych numerów telefonów.

5

Z listy rozwijanej Typ numeru wybierz ewentualnie opcję Lokalny lub Krajowy .

6

(Opcjonalnie) Wprowadź dodatkowe dane.

7

Kliknij przycisk Przekaż.

Otrzymasz numer zamówienia sieci PSTN, który jest wyświetlany na stronie zamówienia sieci PSTN. Proces zamawiania i zatwierdzania dokumentów może potrwać od pięciu do siedmiu dni roboczych.

Przenieś numery telefonów

Przed rozpoczęciem

Zdecydowanie zalecamy przeczytanie i zapoznanie się z wytycznymi i zasadami przenoszenia numerów w planie Cisco Calling .

  • Włącz Cisco Calling Plan dla swojej lokalizacji przed przeniesieniem numerów telefonów przez Control Hub.

  • Potrzebny jest podpisany list agencyjny (LOA), upoważniający cisco do składania zamówień u obecnego operatora PSTN w celu przeniesienia usługi do Cisco. LOA musi być podpisana przez właściciela rachunku bieżącego lub upoważnionego sygnatariusza. Zostanie wyświetlony monit o podpisanie LOA podczas wykonywania kroków przenoszenia.

  • Upewnij się, że masz ostatni rachunek w formacie PNG lub PDF od bieżącego dostawcy PSTN. Rozliczenie nie może być starsze niż 30 dni. Podczas wykonywania kroków przenoszenia zostanie wyświetlony monit o przesłanie kopii rachunku.

  • Aby pomyślnie przeprowadzić przeniesienie, upewnij się, że masz gotowe następujące informacje:

    • Lista wszystkich numerów telefonów do portu (bez opłat)

    • Bieżące informacje o koncie dostawcy PSTN

    • Rekord obsługi klienta (CSR), jeśli jest dostępny

    • Kod PIN twojego konta, jeśli istnieje

    • numer VAT lub identyfikator podatkowy

  • Planując, które numery mają zostać przeniesione, zalecamy uwzględnienie każdego numeru odbierającego połączenia przychodzące. Aby uzyskać więcej informacji, zobacz Zasady cisco dotyczące numerów pakietu telefonicznego .

  • Domyślnie adres usługi ratunkowej (ESA) wprowadzony dla lokalizacji podczas konfigurowania pakietu telefonicznego Cisco jest stosowany do wszystkich numerów telefonów dla tej lokalizacji.

Jako administrator możesz przenieść istniejące numery telefonów z bieżącej sieci PSTN do opcji Cisco Calling Plan. Poniżej przedstawiono typy usług przenoszenia:

  • Port standardowy: gdy numer telefonu jest przenoszony z jednego dostawcy usług do drugiego bez szczególnych okoliczności. Na przykład przeniesienie numeru z operatora A do operatora B w tym samym kraju i obszarze usług jest portem standardowym.
  • Port operatora mieszanego: Bardziej złożona sytuacja przenoszenia, w której uczestniczy wielu operatorów lub usługodawców. Na przykład przenoszenie zakresu numerów w bloku należącym do co najmniej dwóch operatorów sieci to port operatora mieszanego.

Przenoszenie numerów odbywa się w ustalonym przedziale czasowym w następujących krajach:

Przedział czasu przenoszeniaKraje
Od poniedziałku do piątku w godzinach od 8.00 do 3Szwajcaria, Belgia, Szwecja
Od poniedziałku do piątku w godzinach od 9.00 do 4.00Holandia, Litwa, Luksemburg, Dania
od poniedziałku do piątku w godzinach od 8.00 do 5.00Finlandia

Wnioski o przesunięcie godzin są rozpatrywane indywidualnie w każdym przypadku i zależą od zaangażowanych przewoźników. Nie możemy zagwarantować, że przenoszenie po godzinach jest dostępne.

1

W widoku klienta w https://admin.webex.commenu , przejdź do pozycji Połączenia i kliknij pozycję Numery > Dodaj numery.

2

Wybierz lokalizację i kliknij przycisk Wybierz w obszarze Przenieś numery. Kliknij przycisk Dalej.

3

Dodaj numery telefonów, które chcesz przenieść, a następnie kliknij przycisk Zapisz i kontynuuj.

4

Wprowadź datę i godzinę , do której chcesz zakończyć przenoszenie.

Harmonogram jest ustawiany na podstawie Twoich preferencji. Nie gwarantuje się jednak, że przenoszenie numerów zostanie zakończone dokładnie w wybranym terminie i godzinie.

5

(Opcjonalnie) Wprowadź dodatkowy adres e-mail, inny niż domyślny kontakt na liście, aby otrzymywać powiadomienia dotyczące stanu zlecenia przeniesienia.

6

Kliknij przycisk Dalej.

7

Wprowadź informacje o bieżącym koncie operatora w odpowiednich polach.

Upewnij się, że są one zgodne z informacjami na rachunku od Twojego poprzedniego operatora.

8

Kliknij przycisk Dalej.

9

Prześlij rachunek poprzedniego operatora (nie dłuższy niż 30 dni).

10

Kliknij przycisk Dalej.

11

Prześlij pełnomocnictwo.

Upoważniona osoba kontaktowa w sprawie konta u poprzedniego operatora musi przesłać podpisany list autoryzacyjny. Otwórz zgłoszenie w Centrum pomocy dla partnerów Webex, aby uzyskać pełnomocnictwo wymagane dla Twojego kraju i prześlij tutaj podpisaną kopię. Jeśli nie jesteś autoryzowanym kontaktem, na razie pomiń ten krok. Ta osoba może wrócić i przesłać podpisany list autoryzacyjny później. Wyślemy przypomnienie do osób kontaktowych w sprawie zamówień.

12

Kliknij przycisk Zapisz i kontynuuj.

13

Twoje zamówienie portowe zostało złożone. Stan zamówienia można sprawdzić w obszarze Zamówienia PSTN.

14

Kliknij przycisk Gotowe.

Nasz zespół pomocy technicznej skontaktuje się z Tobą w celu uzyskania dodatkowych dokumentów wymaganych do realizacji wniosku o przeniesienie. Żądane dokumenty można przesłać w prawym panelu zamówienia.

Data wiążącego zobowiązania zamówienia (FOC) może przypadać dwa dni robocze od daty złożenia. Wiążące zobowiązanie (FOC) to dzień, w którym przegrany operator oświadcza, że udostępnia numer telefonu zwycięskiemu operatorowi.

Gdy utracony operator potwierdzi żądanie przeniesienia, możesz anulować lub odroczyć żądanie przeniesienia, zgodnie z następującymi regułami:

Te ramy czasowe są szacunkowe i nie są powiązane żadną umową SLA.

  • Standardową operację przenoszenia można anulować lub zmienić jej harmonogram na pięć dni roboczych przed datą przeniesienia.
  • Operację przenoszenia operatora mieszanego można anulować lub zmienić jej harmonogram na siedem dni roboczych przed datą przeniesienia.

Jeśli przeniesienie ma miejsce i trzeba przywrócić numery do poprzedniego operatora, należy jak najszybciej zgłosić takie prośby do zespołu PTS. Wycofanie nie zawsze jest możliwe i może wymagać złożenia wniosku o przeniesienie zwrotne u poprzedniego operatora.

Zarządzaj siecią PSTN

Podczas składania zamówień na nowe numery lub przenoszenia istniejących numerów można sprawdzić stan zamówienia lub powiadomienia o odrzuceniu przeniesienia w Control Hub.

Baner migracji jest wyświetlany, gdy istnieją lokalizacje, które wymagają migracji z niezintegrowanej sieci CCP do zintegrowanej sieci CCP.

  1. W widoku klienta na stronie https://admin.webex.com przejdź do pozycji Calling i kliknij PSTN.

    Każde złożone zamówienie ma wartość statusu.

  2. Wybierz zamówienie, aby sprawdzić jego status.

Wartości stanu dla nowych zamówień liczbowych

Wyświetlany status

Opis

Oczekujące

Użytkownik utworzył nową kolejność liczb.

Zrealizowane

Obsługiwane są nowe numery.

Błąd

W nowym zamówieniu numerów wykryto problem.

Utwórz bilet TAC, aby uzyskać pomoc.

Wymagana czynność

Kliknij, aby skontaktować się z PTS w celu uzyskania pomocy.

Wartości stanu dla przeniesionych zamówień liczbowych

Wyświetlany status

Opis

Oczekujące

Użytkownik jest w trakcie tworzenia/wypełniania szczegółów Zlecenia Przeniesienia. Po przesłaniu zamówienie będzie nadal wyświetlane jako Oczekujące , dopóki firma Cisco nie zweryfikuje i nie zaakceptuje zlecenia przeniesienia.

Odrzucony

Wykryto problem z przenoszeniem.

Dodatkowe informacje można znaleźć w tabeli Błędy przenoszenia.

W razie potrzeby przejdź do Control Hub i kliknij łącze Pomoc PSTN , aby uzyskać pomoc techniczną PSTN.

Przesłane

Zlecenie przeniesienia jest zatwierdzane i akceptowane.

FoC otrzymane

Otrzymano potwierdzenie daty FOC od poprzedniego dostawcy PSTN.

Ukończono

Proces przenoszenia został zakończony.

Anulowano

Zamówienie zostało anulowane.

Przenoszenie komunikatów o błędach

Wyświetlany błąd

Opis

Jak naprawić

Niezgodność numeru konta

Numer konta nie pasuje do numeru w rejestrze obsługi klienta (CSR)

Zaktualizuj pole Numer konta w zamówieniu PSTN i prześlij je ponownie. W przypadku niektórych operatorów numer konta może być taki sam jak BTN lub sam numer telefonu.

Wymagany numer konta

Numer konta nie został podany, ale jest wymagany.

Zaktualizuj pole Numer konta w zamówieniu PSTN i prześlij je ponownie. W przypadku niektórych operatorów numer konta może być taki sam jak BTN lub sam numer telefonu.

Niezgodność nazwy konta

Osoba autoryzująca nie pasuje do nazwy na (CSR).

Zaktualizuj pole Autoryzowana nazwa na koncie w zamówieniu PSTN i prześlij ponownie.

Niezgodność BTN

Numer BTN lub ATN nie pasuje do tego w żądaniu CSR.

Zaktualizuj pole Numer telefonu rozliczeniowego operatora w zamówieniu PSTN i prześlij ponownie.

Niezgodność nazwy firmy

Nazwa podmiotu nie jest zgodna z nazwą w CSR.

Zaktualizuj pole Nazwa firmy o poprzednie pole operatora w zamówieniu PSTN i prześlij ponownie.

Wiele BTN

OSP wymaga, aby niniejsze zlecenie przeniesienia zostało podzielone i złożone jako oddzielne zamówienia.

Anuluj bieżące zamówienie sieci PSTN i utwórz nowe, wiele zamówień sieci PSTN. Utwórz po jednym dla każdej grupy liczb, które mają ten sam BTN.

FOC odrzucony przez utratę przewoźnika

Żądana data FOC nie może zostać uwzględniona przez OSP.

Zaktualizuj pole Data ukończenia portu w zamówieniu PSTN i prześlij ponownie.

Nieznany

Przejdź do Control Hub i kliknij łącze Pomoc PSTN , aby uzyskać pomoc techniczną PSTN.

Przejdź do Control Hub i kliknij łącze Pomoc PSTN , aby uzyskać pomoc techniczną PSTN.

Nieprawidłowy kod PIN

Dla portu bezprzewodowego należy podać kod dostępu/kod PIN.

Zaktualizuj pole numeru PIN w zamówieniu PSTN i prześlij ponownie.

Zlecenie oczekujące

OSP ma oczekujący LSR na koncie (na przykład port wychodzący lub zmiana adresu).

Usuń te numery telefonów z zamówienia PSTN i prześlij je ponownie.

Oczekujące główne BTN

BTN jest jednym z przenoszonych numerów telefonów. Użytkownik musi odpowiednio wskazać typ zlecenia przeniesienia, akcję Pozostałe numery i nowy numer telefonu rozliczeniowego.

Usuń główną sieć BTN z listy przenoszonych numerów telefonów i ponownie prześlij zamówienie. Uwzględnij główny numer BTN w ostatniej iteracji numerów (jeśli numery są przenoszone w wielu iteracjach).

Niezgodność adresów usług

Informacje o lokalizacji nie pasują do informacji o CSR.

Zaktualizuj pola Adresusługi, Stani Miasto i ponownie prześlij zamówienie.

TN ma specjalną funkcję

Niektórych numerów telefonów nie można przenieść, ponieważ mają specjalną funkcję (na przykład zdalne przekazywanie połączeń).

Usuń numery o funkcjach specjalnych z zamówienia sieci PSTN i przekaż ponownie. Możesz też usunąć przypisanie funkcji specjalnych do przenoszonych numerów.

Niezgodność TN

Niektóre numery telefonów nie należą do użytkownika końcowego.

Usuń co najmniej jeden numer, o którym mowa, i ponownie prześlij zamówienie.

TN nie przenośny

Niektórych numerów telefonów nie można przenieść, ponieważ są nieaktywne lub nie są częścią konta użytkownika końcowego.

Spróbuj usunąć co najmniej jeden numer, o którym mowa, i ponownie prześlij zamówienie sieci PSTN.

Nieobsługiwane centrum stawek

Centrum stawek nie jest przenośne.

Usuń co najmniej jeden numer, o którym mowa, i ponownie prześlij zamówienie.

Niezgodność kodów pocztowych

Kod pocztowy nie pasuje do kodu na CSR.

Zaktualizuj pole Kod pocztowy i ponownie prześlij zamówienie.

Rachunek poprzedniego przewoźnika jest nieprawidłowy

Faktura jest nieprawidłowa.

Przejdź do szczegółów zamówienia PSTN, a następnie otwórz sekcję Rachunek poprzedniego operatora. Prześlij poprawny plik rachunku i ponownie prześlij zamówienie.

LOA nieprawidłowy

LOA jest nieważne.

Podpisz pełnomocnictwo i ponownie prześlij zamówienie sieci PSTN.

Alternatywnie, przejdź do Control Hub i kliknij łącze Pomoc PSTN , aby uzyskać pomoc techniczną PSTN.

PSTN — publiczna komutowana sieć telefoniczna

CSR – Rekord Obsługi Klienta

FOC – Wiążące zobowiązanie do realizacji zamówień

OSP – Stary Usługodawca

BTN – Numer telefonu rozliczeniowego

ATN – Numer telefonu do konta

Zmiana adresu usług alarmowych dla użytkownika
Domyślnie adres usługi ratunkowej (ESA) określony dla lokalizacji podczas konfigurowania pakietu telefonicznego Cisco ma zastosowanie do wszystkich numerów telefonów znajdujących się w tej lokalizacji. Jeśli chcesz zmodyfikować to dla użytkownika, na przykład jeśli masz zdalnego pracownika, który pracuje z domu, możesz skojarzyć inny ESA z numerem telefonu przypisanym do tego użytkownika.
1

Z widoku klienta w programie https://admin.webex.com, przejdź do Użytkownicy.

2

Wybierz użytkownika, którego chcesz zmodyfikować, i kliknij przycisk Połączenia.

3

Wybierz podstawowy numer telefonu w obszarze Numery katalogów.

4

W obszarze Adressłużby ratunkowej wybierz pozycję Adresniestandardowy.

5

Zaktualizuj informacje o użytkowniku i kliknij przycisk Zapisz.

Zmień adres usługi alarmowej dla lokalizacji
Po skonfigurowaniu lokalizacji za pomocą pakietu telefonicznego Cisco można zaktualizować adres służb ratunkowych.
1

W widoku klienta na stronie https://admin.webex.com wybierz kolejno opcje Zarządzanie > Lokalizacje i wybierz lokalizację, którą chcesz zaktualizować.

2

Obok pozycji Połączenie PSTN kliknij Zarządzaj .

3

Obok adresu służb ratunkowych kliknij Edytuj .

4

Wprowadź nowe dodatki i kliknij Zapisz .

Twój rachunek za plan taryfowy Cisco

Minimalne wymagane zamówienie to jeden plan taryfowy (OCP). Rozliczenia obejmują opłaty za plany taryfowe dla połączeń wychodzących, numery telefonów i korzystanie z połączeń międzynarodowych. Miesięczna faktura rozliczeniowa Cisco zawiera informacje o aktywności połączeń, opłatach oraz obowiązujących opłatach i podatkach. Przenoszenie numerów telefonów nie wymaga dodatkowych opłat.

Po rozpoczęciu rozliczeń:

  • Wychodzące plany telefoniczne zamówione w CCW rozpoczynają naliczanie opłat w żądanym dniu usługi (RSD).

  • Wychodzące plany telefoniczne aprowizowane w centrum Control Hub natychmiast rozpoczynają naliczanie opłat.

  • Rozliczenia z numerów telefonów skonfigurowanych w Control Hub rozpoczynają się natychmiast, a jeśli zostały przeniesione od innego dostawcy, rozliczanie rozpoczyna się po zakończeniu przeniesienia.

Stawki za abonament wychodzący:

  • Stawki dla planów taryfowych dla połączeń wychodzących i numerów telefonów są prorogowane przy użyciu tej samej metody prorogacji, która jest używana do obliczania stawek dla licencji Webex Calling.

  • Stawki połączeń międzynarodowych różnią się w zależności od kraju i są rozliczane w miesiącu następującym po użyciu.

Szczegółowe informacje zawiera rachunek za plan taryfowy Cisco .

Obsługiwane ścieżki migracji sieci PSTN

Webex Calling zapewnia elastyczne plany taryfowe i możliwość wyboru rozwiązania PSTN, które spełnia wymagania. Z czasem może zaistnieć konieczność migracji do innego rozwiązania PSTN z powodu zmian otoczenia biznesowego lub innych czynników.

Użyj tej macierzy, aby poznać potencjalne ścieżki migracji PSTN dla usługi Webex Calling.

Usługa Webex Calling obsługuje następujące ścieżki migracji PSTN:

  • Korzystanie z samoobsługi za pośrednictwem Control Hub

  • Korzystanie z migracji ręcznej

    • Rozwiązanie lokalne dla zintegrowanego dostawcy usług CCP

    • Zintegrowany dostawca usługi CCP do niezintegrowanego dostawcy usługi CCP (wyjątek: Niezintegrowany dostawca usługi Intelepeer nie jest obsługiwany jako docelowy dostawca usług CCP)

    • Zintegrowany dostawca CCP do rozwiązania lokalnego

Aby skorzystać z procesu ręcznej migracji, należy utworzyć nową lokalizację, przenieść TN i użytkowników do nowej lokalizacji oraz ponownie skonfigurować usługi witryny/przypisania usług. Podczas migracji występuje przerwa w świadczeniu usługi i istnieje ryzyko utraty danych.

Oto lista nieobsługiwanych ścieżek migracji PSTN:

  • Plany taryfowe Cisco w celu zintegrowania usługi Intelepeer

  • Zintegrowana usługa Intelepeer z planami taryfowymi Cisco

Znajdź wsparcie dla planów taryfowych Cisco

Pomoc techniczna dotycząca planów taryfowych Cisco jest udostępniana przez różne działy pomocy technicznej, w zależności od potrzeb.

Tabela 8. Informacje kontaktowe pomocy technicznej Cisco

Dział Wsparcia

Cel

Dane kontaktowe

Dział pomocy dla partnerów (PHD)

Zapytania dotyczące porad i/lub dokumentacji partnera, wstępne cytowanie podatku regulacyjnego i inne zapytania dotyczące ofert planów taryfowych Cisco.

Ameryka Północna: 1-844-613-6108

emea: +44 129 366 10 20

apac: +61 3 7017 7272

E-mail: webexcalling-phd@cisco.com

Pomoc techniczna PSTN (PTS)

  • Pytania dotyczące sieci PSTN partnera/klienta

  • Żądania przyspieszenia zlecenia portu

  • Zmiana terminu przeniesienia

  • Odrzucanie portów

  • Konkretne żądania daty/godziny dla portu

  • Data portu zmienia się po FOC (Firm Order Commitment)

  • Anulowanie zamówień

Przejdź do Control Hub i kliknij łącze pomocy PSTN , aby uzyskać pomoc techniczną PSTN.

TAC

Problemy z funkcją Control Hub

Problemy z usługą, takie jak przerwane połączenia, problemy z jakością połączeń lub przerwy w świadczeniu usług

Ameryka Północna: 1-800-553-2447

emea: +32 2 704 5555

apac: +61 2 8446 7411

E-mail: tac@cisco.com

Zobacz także:

Faktury i windykacja

Zapytania dotyczące podatku VAT, płatności i innych faktur

Skontaktuj się z kolekcjonerem na fakturze przez e-mail lub telefon

Zespół pomocy technicznej Cisco SaaS (CES)

  • Cytując

  • Rezerwacja i zarządzanie zamówieniami

  • Wdrażanie

  • Zarządzanie subskrypcjami

  • Spory dotyczące rozliczeń i fakturowania

Zapoznaj się z książką odtwarzania pomocy technicznej dla partnerów i często zadawanymi pytaniami dotyczącymi planów taryfowych Cisco

Utwórz sprawę za pomocą linku poniżej, jeśli wymagane informacje nie znajdują się w podręczniku - https://customerservice.cloudapps.cisco.com/

Wymagania i ograniczenia dotyczące planów taryfowych Cisco

Można wybrać różne połączenia dla aplikacji z wieloma lokalizacjami. Na przykład można wybrać plany taryfowe Cisco dla jednej lokalizacji, usługę Cloud-Connected PSTN (CCP) dla drugiej lokalizacji i bramę lokalną dla trzeciej lokalizacji. Po wybraniu planów taryfowych Cisco obowiązują następujące zasady.

Wymagania

  • Partnerzy muszą być autoryzowanym partnerem Webex Calling i zaakceptować nowy dodatek Webex Calling poprzez zarejestrowanie się w programie Webex Calling PSTN.

  • Aby umożliwić dostęp do wszystkich usług powiązanych z planami Cisco Calling, należy zakupić co najmniej jedną licencję planu taryfowego dla połączeń wychodzących.

Ograniczenia

  • Plany taryfowe Cisco są obecnie dostępne dla określonych krajów.

  • Istniejące lokalizacje Webex Calling lub numery telefonów mogą zostać przeniesione do planów taryfowych Cisco tylko w pewnych scenariuszach. Aby uzyskać szczegółowe informacje na temat obsługiwanych ścieżek migracji, zobacz sekcję Obsługiwane ścieżki migracji do sieci PSTN .

  • Jednorazowo można zamówić maksymalnie 100 nowych standardowych numerów telefonów. Dodatkowe numery można złożyć jako osobne zamówienie.

  • Numery bezpłatne nie są obecnie dostępne. Nie możesz zamawiać nowych numerów bezpłatnych ani przenosić istniejących numerów bezpłatnych do planów taryfowych Cisco.

  • Plany taryfowe Cisco nie są obsługiwane w Webex Contact Center ani nie są autoryzowane do użytku, w którym wykonywane są jednoczesne połączenia lub połączenia o dużej głośności albo niezbyt często krótkie lub długie połączenia. Aby uzyskać więcej informacji na temat Webex Contact Center, zobacz Wprowadzenie do Webex Contact Center.

  • Niektóre usługi premium i międzynarodowe miejsca docelowe mogą być niedostępne do celów operacyjnych. Jeśli wymagane są konkretne miejsca docelowe, które nie są ogólnie dostępne, klienci mogą otworzyć zgłoszenie pomocy, aby poprosić o ich dostępność.

Wybierz dostawcę PSTN

Przed skonfigurowaniem lokalizacji sieci PSTN na karcie jest wyświetlany dostawca PSTN dostępny dla klienta usługi Webex Calling. W widoku PSTN są wyświetlani dostawcy i zamówienia.

Filtr wyszukiwania można zastosować do filtrowania treści w zależności od typu usługi i rynku. Użyj opcji przełącznika, aby zmienić widok z Compact na Table. Widok kompaktowy pomaga zmienić rozmiar karty w celu wyświetlenia szczegółów dostawcy bez informacji o usłudze.

Na ekranie dostawcy są wyświetlane różne karty dostawcy z listą obsługiwanych typów usług. Sekcja Dostawcy usług została podzielona na następujące kategorie:

  1. Preferowani dostawcy usług połączeń

  2. Certyfikowani dostawcy połączeń

  3. Dostawcy usług połączeń

Kliknij opcję Dowiedz się więcej na karcie, aby wyświetlić szczegóły dostawcy. Wyświetla opcję Użyj pola wyszukiwania, aby wybrać dostawcę usług PSTN na podstawie preferencji relacji biznesowych Cisco, takich jak certyfikowany dostawca i Dostawca połączeń.

Świadczeniodawcy obejmują:

  • Podsumowanie dostawcy

  • Lista lokalizacji skonfigurowanych przy użyciu tego dostawcy

  • Lista rynków, na których dostawca jest dostępny dla obsługiwanych usług.

Jeśli klient ma lokalizacje PSTN, w których usługi połączeń nie są skonfigurowane, zostanie wyświetlony pasek czynności Wybierz tego dostawcę . Użyj tej opcji, aby skonfigurować usługę dla lokalizacji PSTN.

W preferowanym widoku w Control Hub są wyświetlani dostawcy połączeń, których partner zarządzający preferuje pracować. Możesz jednak wyświetlić wszystkich dostępnych dostawców usług połączeń w usłudze Webex Calling. Ta sekcja zawiera następujące informacje:

  1. Wybierz lokalizację z menu rozwijanego.

  2. Wybierz typ subskrypcji, jaki użytkownicy będą mieli używać planów Cisco Calling. Kliknij przycisk Dalej.

  3. Wypełnij pola konfiguracji Informacje o umowie i Adres usługi alarmowej .

Konfiguracja usługi PSTN została ukończona.

Wersje próbne planów taryfowych Cisco

Plany taryfowe Cisco są dostępne do oceny technicznej w ramach procesu próbnego Webex Calling. Chociaż wersje próbne planów taryfowych Cisco są bezpłatne, podczas fazy próbnej występują pewne ograniczenia.

Ponieważ można przekonwertować konta próbne na płatne, wymagana dokumentacja regulacyjna, jak wspomniano w sekcji „Zamów nowe numery telefonów” w poszczególnych krajach, jest również obowiązkowa w przypadku usług próbnych. Dokumenty te są prawnie wymagane przez krajowe organy regulacyjne, aby nasz zespół ds. obsługi numerów telefonów (TN) mógł je zamówić.

  • Każde konto próbne może skonfigurować do 10 standardowych numerów telefonów z planów taryfowych Cisco za pomocą Webex Calling. Nie można skonfigurować więcej niż 10 numerów na okres próbny.

  • W wersjach próbnych obsługiwane są tylko nowe, standardowe numery telefonów. Przeniesione numery, kolejne bloki i bezpłatne numery przychodzące nie są obsługiwane na kontach próbnych. Nie można też przenosić numerów poza okres próbny. Aby korzystać z tych funkcji, należy przekonwertować na konto płatne.

  • Połączenia międzynarodowe oraz połączenia typu Premium Service typy I I II są blokowane w okresie próbnym.

  • Firmowe wiadomości SMS nie są dostępne na kontach próbnych Webex Calling.

  • Rachunki próbne są przeznaczone wyłącznie do celów oceny technicznej, a nie do normalnej działalności komercyjnej. W związku z tym usługi alarmowe są przeznaczone wyłącznie do oceny technicznej; rzeczywiste połączenia alarmowe nie mogą być zagwarantowane. Użytkownicy nie powinni nawiązywać rzeczywistych połączeń z numerami ratunkowymi na koncie próbnym.

Składając zamówienie na przekonwertowanie wersji próbnej Webex Calling z planami Cisco Calling na płatną subskrypcję, należy zamówić co najmniej jedną licencję Cisco Calling Plan, aby zachować numery telefonów i konfigurację używane w okresie próbnym.

Skonfiguruj plan taryfowy Cisco
Po włączeniu usługi Cisco Calling Plan możesz wybrać jedną z opcji PSTN:
1

W widoku klienta na stronie https://admin.webex.com wybierz kolejno opcje Zarządzanie > Lokalizacje i wybierz lokalizację, którą chcesz zaktualizować.

2

Wybierz kartę Połączenia i Kliknij przycisk Zarządzaj obok połączenia PTSN.

3

Wybierz plany taryfowe Cisco i kliknij przycisk Dalej.

4

Wprowadź informacje kontaktowe i kliknij przycisk Dalej.

To pole zawiera informacje kontaktowe osoby, która podpisze umowę prawną z Cisco.

5

Wprowadź adres służb ratunkowych (ESA) i kliknij przycisk Zapisz.

Domyślnie wprowadzony tutaj ESA jest stosowany do wszystkich numerów telefonów dla tej lokalizacji.

W razie potrzeby można zmienić podzespół elektryczny/elektroniczny dla indywidualnego użytkownika . Na przykład może być konieczna zmiana ESA, jeśli masz zdalnego pracownika, który pracuje z domu.

6

Na ekranie podsumowania wykonaj jedną z następujących czynności:

  • Dodaj liczby.
  • Kliknij przycisk Gotowe.

    Numery możesz dodać do swojego planu taryfowego później.

Zamów nowe numery telefonów

Przed rozpoczęciem

  • Przed zamówieniem nowych numerów telefonów za pośrednictwem Control Hub włącz plan taryfowy Cisco dla swojej witryny.

  • Domyślnie adres usługi ratunkowej (ESA) wprowadzony dla lokalizacji podczas konfigurowania pakietu telefonicznego Cisco jest stosowany do wszystkich numerów telefonów dla tej lokalizacji.

  • Podaj następujące informacje w celu weryfikacji tożsamości biznesowej:
    • Imię i nazwisko przedstawiciela prawnego
    • Kontaktowy numer telefonu
    • Nazwa firmy
    • Certyfikat rejestracji firmy lokalnej
  • Podaj następujące informacje w celu weryfikacji adresu:
    • Adres zgodny z numerem kierunkowym DID (ulica, numer budynku, kod pocztowy, miejscowość i kraj)
    • Potwierdzenie adresu, nie starsze niż trzy miesiące

Ponadto należy złożyć kopię paszportu lub dowodu osobistego w Holandii, Szwajcarii, Polsce, Grecji i na Litwie. Musisz podać identyfikator VAT w Szwecji i Grecji.

1

W widoku klienta w https://admin.webex.commenu , przejdź do pozycji Połączenia, a następnie kliknij pozycję Numery > Dodaj numery.

2

Wybierz lokalizację i kliknij przycisk Wybierz w obszarze Zamów nowe numery. Kliknij przycisk Dalej.

Zostaniesz przekierowany do działu pomocy technicznej, aby zamówić nowe numery.

3

Kliknij opcję Skontaktuj się z pomocą techniczną.

Informacje o Twojej lokalizacji są automatycznie wypełniane w oknie Szczegóły sprawy.

4

W polu Liczba żądanych numerów telefonów podaj liczbę nowych numerów telefonów.

5

Z listy rozwijanej Typ numeru wybierz ewentualnie opcję Lokalny lub Krajowy .

6

(Opcjonalnie) Wprowadź dodatkowe dane.

7

Kliknij przycisk Przekaż.

Otrzymasz numer zamówienia sieci PSTN, który jest wyświetlany na stronie zamówienia sieci PSTN. Proces zamawiania i zatwierdzania dokumentów może potrwać od pięciu do siedmiu dni roboczych.

Przenieś numery telefonów

Przed rozpoczęciem

Zdecydowanie zalecamy przeczytanie i zapoznanie się z wytycznymi i zasadami przenoszenia numerów w planie Cisco Calling .

  • Przed przeniesieniem numerów telefonów przez Control Hub włącz plan taryfowy Cisco dla swojej lokalizacji.

  • Potrzebny jest podpisany list agencyjny (LOA), upoważniający cisco do składania zamówień u obecnego operatora PSTN w celu przeniesienia usługi do Cisco. LOA musi być podpisana przez właściciela rachunku bieżącego lub upoważnionego sygnatariusza. Zostanie wyświetlony monit o podpisanie LOA podczas wykonywania kroków przenoszenia.

  • Upewnij się, że masz ostatni rachunek w formacie PNG lub PDF od bieżącego dostawcy PSTN. Rozliczenie nie może być starsze niż 30 dni. Podczas wykonywania kroków przenoszenia zostanie wyświetlony monit o przesłanie kopii rachunku.

  • Podaj dowód adresu, który nie jest starszy niż trzy miesiące. Dopuszcza się każdy adres krajowy.
  • Podaj kod RIO i kod SIRET.

  • Aby pomyślnie przeprowadzić przeniesienie, upewnij się, że masz gotowe następujące informacje:

    • Lista wszystkich numerów telefonów do portu (bez opłat).

    • Bieżące informacje o koncie dostawcy PSTN.

    • Rekord obsługi klienta (CSR), jeśli jest dostępny.

    • Kod PIN do konta, jeśli istnieje.

  • Dodatkowe informacje mogą być wymagane w zależności od kraju.

  • Planując, które numery mają zostać przeniesione, zalecamy uwzględnienie każdego numeru odbierającego połączenia przychodzące. Aby uzyskać więcej informacji, zobacz Wytyczne i zasady przenoszenia numerów planu taryfowego Cisco .

  • Domyślnie adres usługi ratunkowej (ESA) wprowadzony dla lokalizacji podczas konfigurowania pakietu telefonicznego Cisco jest stosowany do wszystkich numerów telefonów dla tej lokalizacji.

Jako administrator możesz przenieść istniejące numery telefonów z bieżącej sieci PSTN do opcji Cisco Calling Plan. Poniżej przedstawiono typy usług przenoszenia:

  • Odizolowany — wybierz tę opcję, jeśli przenosisz tylko jeden numer.
  • Pełna możliwość przeniesienia — wybierz tę opcję, jeśli migrujesz numer główny ze wszystkimi powiązanymi numerami.
  • Częściowe przeniesienie — wybierz tę opcję, jeśli migrujesz niektóre z powiązanych numerów na numer telefonu do rozliczeń, bez przenoszenia rzeczywistego numeru telefonu do rozliczeń.
  • Złożone przenoszenie — wybierz tę opcję, jeśli migrujesz główny numer telefonu bez powiązanych numerów. W takim przypadku należy podać numer, który stanie się nowym numerem telefonu do rozliczeń.

Można przenosić w godzinach porannych (od 10 do 1 rano) i popołudniowych (od 2 do 5 rano).

Wnioski o przesunięcie godzin są rozpatrywane indywidualnie w każdym przypadku i zależą od zaangażowanych przewoźników. Nie możemy zagwarantować, że przenoszenie po godzinach jest dostępne.

1

W widoku klienta w https://admin.webex.commenu , przejdź do pozycji Połączenia i kliknij pozycję Numery > Dodaj numery.

2

Wybierz lokalizację i kliknij przycisk Wybierz w obszarze Przenieś numery. Kliknij przycisk Dalej.

3

Dodaj numery telefonów, które chcesz przenieść, a następnie kliknij przycisk Zapisz i kontynuuj.

4

Wprowadź datę i godzinę , do której chcesz zakończyć przenoszenie.

Harmonogram jest ustawiany na podstawie Twoich preferencji. Nie gwarantuje się jednak, że przenoszenie numerów zostanie zakończone dokładnie w wybranym terminie i godzinie.

5

(Opcjonalnie) Wprowadź dodatkowy adres e-mail, inny niż domyślny kontakt na liście, aby otrzymywać powiadomienia dotyczące stanu zlecenia przeniesienia.

6

Kliknij przycisk Dalej.

7

Wprowadź informacje o bieżącym koncie operatora w odpowiednich polach.

Upewnij się, że są one zgodne z informacjami na rachunku od Twojego poprzedniego operatora.

8

Kliknij przycisk Dalej.

9

Prześlij rachunek poprzedniego operatora (nie dłuższy niż 30 dni).

10

Kliknij przycisk Dalej.

11

Prześlij pełnomocnictwo.

Upoważniona osoba kontaktowa w sprawie konta u poprzedniego operatora musi przesłać podpisany list autoryzacyjny. Otwórz zgłoszenie w Centrum pomocy dla partnerów Webex, aby uzyskać pełnomocnictwo wymagane dla Twojego kraju i prześlij tutaj podpisaną kopię. Jeśli nie jesteś autoryzowanym kontaktem, na razie pomiń ten krok. Ta osoba może wrócić i przesłać podpisany list autoryzacyjny później. Wyślemy przypomnienie do osób kontaktowych w sprawie zamówień.

12

Kliknij przycisk Zapisz i kontynuuj.

13

Twoje zamówienie portowe zostało złożone. Stan zamówienia można sprawdzić w obszarze Zamówienia PSTN.

14

Kliknij przycisk Gotowe.

Do zrealizowania żądania portu mogą być wymagane dodatkowe dokumenty. Jeśli te dokumenty będą wymagane, nasz zespół pomocy technicznej poinformuje Cię, co jest potrzebne. Można je dodać w prawym panelu zamówienia.

Data wiążącego zobowiązania zamówienia (FOC) może przypadać osiem dni roboczych lub później od daty złożenia. Wiążące zobowiązanie (FOC) to dzień, w którym przegrany operator oświadcza, że udostępnia numer telefonu zwycięskiemu operatorowi.

Gdy przegrywający operator zaproponuje przeniesienie, możesz anulować lub odroczyć wniosek o przeniesienie, zgodnie z następującymi regułami:

  • Standardową operację przenoszenia można anulować lub zmienić jej harmonogram na pięć dni roboczych przed datą przeniesienia.
  • Operację przenoszenia operatora mieszanego można anulować lub zmienić jej harmonogram na siedem dni roboczych przed datą przeniesienia.

Jeśli przeniesienie ma miejsce i trzeba przywrócić numery do poprzedniego operatora, należy jak najszybciej zgłosić takie prośby do zespołu PTS. Wycofanie nie zawsze jest możliwe i może wymagać złożenia wniosku o przeniesienie zwrotne u poprzedniego operatora.

Zarządzaj siecią PSTN

Podczas składania zamówień na nowe numery lub przenoszenia istniejących numerów można sprawdzić stan zamówienia lub powiadomienia o odrzuceniu przeniesienia w Control Hub.

Baner migracji jest wyświetlany, gdy istnieją lokalizacje, które wymagają migracji z niezintegrowanej sieci CCP do zintegrowanej sieci CCP.

  1. W widoku klienta na stronie https://admin.webex.com przejdź do pozycji Calling i kliknij PSTN.

    Każde złożone zamówienie ma wartość statusu.

  2. Wybierz zamówienie, aby sprawdzić jego status.

Wartości stanu dla nowych zamówień liczbowych

Wyświetlany status

Opis

Oczekujące

Użytkownik utworzył nową kolejność liczb.

Zrealizowane

Obsługiwane są nowe numery.

Błąd

W nowym zamówieniu numerów wykryto problem.

Utwórz bilet TAC, aby uzyskać pomoc.

Wymagana czynność

Kliknij, aby skontaktować się z PTS w celu uzyskania pomocy.

Wartości stanu dla przeniesionych zamówień liczbowych

Wyświetlany status

Opis

Oczekujące

Użytkownik jest w trakcie tworzenia/wypełniania szczegółów Zlecenia Przeniesienia. Po przesłaniu zamówienie będzie nadal wyświetlane jako Oczekujące , dopóki firma Cisco nie zweryfikuje i nie zaakceptuje zlecenia przeniesienia.

Odrzucony

Wykryto problem z przenoszeniem.

Dodatkowe informacje można znaleźć w tabeli Błędy przenoszenia.

W razie potrzeby przejdź do Control Hub i kliknij łącze Pomoc PSTN , aby uzyskać pomoc techniczną PSTN.

Przesłane

Zlecenie przeniesienia jest zatwierdzane i akceptowane.

FoC otrzymane

Otrzymano potwierdzenie daty FOC od poprzedniego dostawcy PSTN.

Ukończono

Proces przenoszenia został zakończony.

Anulowano

Zamówienie zostało anulowane.

Przenoszenie komunikatów o błędach

Wyświetlany błąd

Opis

Jak naprawić

Niezgodność numeru konta

Numer konta nie pasuje do numeru w rejestrze obsługi klienta (CSR)

Zaktualizuj pole Numer konta w zamówieniu PSTN i prześlij je ponownie. W przypadku niektórych operatorów numer konta może być taki sam jak BTN lub sam numer telefonu.

Wymagany numer konta

Numer konta nie został podany, ale jest wymagany.

Zaktualizuj pole Numer konta w zamówieniu PSTN i prześlij je ponownie. W przypadku niektórych operatorów numer konta może być taki sam jak BTN lub sam numer telefonu.

Niezgodność nazwy konta

Osoba autoryzująca nie pasuje do nazwy na (CSR).

Zaktualizuj pole Autoryzowana nazwa na koncie w zamówieniu PSTN i prześlij ponownie.

Niezgodność BTN

Numer BTN lub ATN nie pasuje do tego w żądaniu CSR.

Zaktualizuj pole Numer telefonu rozliczeniowego operatora w zamówieniu PSTN i prześlij ponownie.

Niezgodność nazwy firmy

Nazwa podmiotu nie jest zgodna z nazwą w CSR.

Zaktualizuj pole Nazwa firmy o poprzednie pole operatora w zamówieniu PSTN i prześlij ponownie.

Wiele BTN

OSP wymaga, aby niniejsze zlecenie przeniesienia zostało podzielone i złożone jako oddzielne zamówienia.

Anuluj bieżące zamówienie sieci PSTN i utwórz nowe, wiele zamówień sieci PSTN. Utwórz po jednym dla każdej grupy liczb, które mają ten sam BTN.

FOC odrzucony przez utratę przewoźnika

Żądana data FOC nie może zostać uwzględniona przez OSP.

Zaktualizuj pole Data ukończenia portu w zamówieniu PSTN i prześlij ponownie.

Nieznany

Przejdź do Control Hub i kliknij łącze Pomoc PSTN , aby uzyskać pomoc techniczną PSTN.

Przejdź do Control Hub i kliknij łącze Pomoc PSTN , aby uzyskać pomoc techniczną PSTN.

Nieprawidłowy kod PIN

Dla portu bezprzewodowego należy podać kod dostępu/kod PIN.

Zaktualizuj pole numeru PIN w zamówieniu PSTN i prześlij ponownie.

Zlecenie oczekujące

OSP ma oczekujący LSR na koncie (na przykład port wychodzący lub zmiana adresu).

Usuń te numery telefonów z zamówienia PSTN i prześlij je ponownie.

Oczekujące główne BTN

BTN jest jednym z przenoszonych numerów telefonów. Użytkownik musi odpowiednio wskazać typ zlecenia przeniesienia, akcję Pozostałe numery i nowy numer telefonu rozliczeniowego.

Usuń główną sieć BTN z listy przenoszonych numerów telefonów i ponownie prześlij zamówienie. Uwzględnij główny numer BTN w ostatniej iteracji numerów (jeśli numery są przenoszone w wielu iteracjach).

Niezgodność adresów usług

Informacje o lokalizacji nie pasują do informacji o CSR.

Zaktualizuj pola Adresusługi, Stani Miasto i ponownie prześlij zamówienie.

TN ma specjalną funkcję

Niektórych numerów telefonów nie można przenieść, ponieważ mają specjalną funkcję (na przykład zdalne przekazywanie połączeń).

Usuń numery o funkcjach specjalnych z zamówienia sieci PSTN i przekaż ponownie. Możesz też usunąć przypisanie funkcji specjalnych do przenoszonych numerów.

Niezgodność TN

Niektóre numery telefonów nie należą do użytkownika końcowego.

Usuń co najmniej jeden numer, o którym mowa, i ponownie prześlij zamówienie.

TN nie przenośny

Niektórych numerów telefonów nie można przenieść, ponieważ są nieaktywne lub nie są częścią konta użytkownika końcowego.

Spróbuj usunąć co najmniej jeden numer, o którym mowa, i ponownie prześlij zamówienie sieci PSTN.

Nieobsługiwane centrum stawek

Centrum stawek nie jest przenośne.

Usuń co najmniej jeden numer, o którym mowa, i ponownie prześlij zamówienie.

Niezgodność kodów pocztowych

Kod pocztowy nie pasuje do kodu na CSR.

Zaktualizuj pole Kod pocztowy i ponownie prześlij zamówienie.

Rachunek poprzedniego przewoźnika jest nieprawidłowy

Faktura jest nieprawidłowa.

Przejdź do szczegółów zamówienia PSTN, a następnie otwórz sekcję Rachunek poprzedniego operatora. Prześlij poprawny plik rachunku i ponownie prześlij zamówienie.

LOA nieprawidłowy

LOA jest nieważne.

Podpisz pełnomocnictwo i ponownie prześlij zamówienie sieci PSTN.

Alternatywnie, przejdź do Control Hub i kliknij łącze Pomoc PSTN , aby uzyskać pomoc techniczną PSTN.

PSTN — publiczna komutowana sieć telefoniczna

CSR – Rekord Obsługi Klienta

FOC – Wiążące zobowiązanie do realizacji zamówień

OSP – Stary Usługodawca

BTN – Numer telefonu rozliczeniowego

ATN – Numer telefonu do konta

Zmiana adresu usług alarmowych dla użytkownika
Domyślnie adres usługi ratunkowej (ESA) określony dla lokalizacji podczas konfigurowania pakietu telefonicznego Cisco ma zastosowanie do wszystkich numerów telefonów znajdujących się w tej lokalizacji. Jeśli chcesz zmodyfikować to dla użytkownika, na przykład jeśli masz zdalnego pracownika, który pracuje z domu, możesz skojarzyć inny ESA z numerem telefonu przypisanym do tego użytkownika.
1

Z widoku klienta w programie https://admin.webex.com, przejdź do Użytkownicy.

2

Wybierz użytkownika, którego chcesz zmodyfikować, i kliknij przycisk Połączenia.

3

Wybierz podstawowy numer telefonu w obszarze Numery katalogów.

4

W obszarze Adressłużby ratunkowej wybierz pozycję Adresniestandardowy.

5

Zaktualizuj informacje o użytkowniku i kliknij przycisk Zapisz.

Zmień adres usługi alarmowej dla lokalizacji
Po skonfigurowaniu lokalizacji za pomocą pakietu telefonicznego Cisco można zaktualizować adres służb ratunkowych.
1

W widoku klienta na stronie https://admin.webex.com wybierz kolejno opcje Zarządzanie > Lokalizacje i wybierz lokalizację, którą chcesz zaktualizować.

2

Obok pozycji Połączenie PSTN kliknij Zarządzaj .

3

Obok adresu służb ratunkowych kliknij Edytuj .

4

Wprowadź nowe dodatki i kliknij Zapisz .

Obsługiwane ścieżki migracji sieci PSTN

Webex Calling zapewnia elastyczne plany taryfowe i możliwość wyboru rozwiązania PSTN, które spełnia wymagania. Z czasem może zaistnieć konieczność migracji do innego rozwiązania PSTN z powodu zmian otoczenia biznesowego lub innych czynników.

Użyj tej macierzy, aby poznać potencjalne ścieżki migracji PSTN dla usługi Webex Calling.

Usługa Webex Calling obsługuje następujące ścieżki migracji PSTN:

  • Korzystanie z samoobsługi za pośrednictwem Control Hub

  • Korzystanie z migracji ręcznej

    • Rozwiązanie lokalne dla zintegrowanego dostawcy usług CCP

    • Zintegrowany dostawca usługi CCP do niezintegrowanego dostawcy usługi CCP (wyjątek: Niezintegrowany dostawca usługi Intelepeer nie jest obsługiwany jako docelowy dostawca usług CCP)

    • Zintegrowany dostawca CCP do rozwiązania lokalnego

Aby skorzystać z procesu ręcznej migracji, należy utworzyć nową lokalizację, przenieść TN i użytkowników do nowej lokalizacji oraz ponownie skonfigurować usługi witryny/przypisania usług. Podczas migracji występuje przerwa w świadczeniu usługi i istnieje ryzyko utraty danych.

Oto lista nieobsługiwanych ścieżek migracji PSTN:

  • Plany taryfowe Cisco w celu zintegrowania usługi Intelepeer

  • Zintegrowana usługa Intelepeer z planami taryfowymi Cisco

Twój rachunek za plan taryfowy Cisco

Minimalne wymagane zamówienie to jeden plan taryfowy (OCP). Rozliczenia obejmują opłaty za plany taryfowe dla połączeń wychodzących, numery telefonów i korzystanie z połączeń międzynarodowych. Miesięczna faktura rozliczeniowa Cisco zawiera informacje o aktywności połączeń, opłatach oraz obowiązujących opłatach i podatkach. Przenoszenie numerów telefonów nie wymaga dodatkowych opłat.

Po rozpoczęciu rozliczeń:

  • Wychodzące plany telefoniczne zamówione w CCW rozpoczynają naliczanie opłat w żądanym dniu usługi (RSD).

  • Wychodzące plany telefoniczne aprowizowane w centrum Control Hub natychmiast rozpoczynają naliczanie opłat.

  • Rozliczenia z numerów telefonów skonfigurowanych w Control Hub rozpoczynają się natychmiast, a jeśli zostały przeniesione od innego dostawcy, rozliczanie rozpoczyna się po zakończeniu przeniesienia.

Stawki za abonament wychodzący:

  • Stawki dla planów taryfowych dla połączeń wychodzących i numerów telefonów są prorogowane przy użyciu tej samej metody prorogacji, która jest używana do obliczania stawek dla licencji Webex Calling.

  • Stawki połączeń międzynarodowych różnią się w zależności od kraju i są rozliczane w miesiącu następującym po użyciu.

Szczegółowe informacje zawiera rachunek za plan taryfowy Cisco .

Znajdź wsparcie dla planów taryfowych Cisco

Pomoc techniczna dotycząca planów taryfowych Cisco jest udostępniana przez różne działy pomocy technicznej, w zależności od potrzeb.

Tabela 9. Informacje kontaktowe pomocy technicznej Cisco

Dział Wsparcia

Cel

Dane kontaktowe

Dział pomocy dla partnerów (PHD)

Zapytania dotyczące porad i/lub dokumentacji partnera, wstępne cytowanie podatku regulacyjnego i inne zapytania dotyczące ofert planów taryfowych Cisco.

Ameryka Północna: 1-844-613-6108

emea: +44 129 366 10 20

apac: +61 3 7017 7272

E-mail: webexcalling-phd@cisco.com

Pomoc techniczna PSTN (PTS)

  • Pytania dotyczące sieci PSTN partnera/klienta

  • Żądania przyspieszenia zlecenia portu

  • Zmiana terminu przeniesienia

  • Odrzucanie portów

  • Konkretne żądania daty/godziny dla portu

  • Data portu zmienia się po FOC (Firm Order Commitment)

  • Anulowanie zamówień

Przejdź do Control Hub i kliknij łącze pomocy PSTN , aby uzyskać pomoc techniczną PSTN.

TAC

Problemy z funkcją Control Hub

Problemy z usługą, takie jak przerwane połączenia, problemy z jakością połączeń lub przerwy w świadczeniu usług

Ameryka Północna: 1-800-553-2447

emea: +32 2 704 5555

apac: +61 2 8446 7411

E-mail: tac@cisco.com

Zobacz także:

Faktury i windykacja

Zapytania dotyczące podatku VAT, płatności i innych faktur

Skontaktuj się z kolekcjonerem na fakturze przez e-mail lub telefon

Zespół pomocy technicznej Cisco SaaS (CES)

  • Cytując

  • Rezerwacja i zarządzanie zamówieniami

  • Wdrażanie

  • Zarządzanie subskrypcjami

  • Spory dotyczące rozliczeń i fakturowania

Zapoznaj się z książką odtwarzania pomocy technicznej dla partnerów i często zadawanymi pytaniami dotyczącymi planów taryfowych Cisco

Utwórz sprawę za pomocą linku poniżej, jeśli wymagane informacje nie znajdują się w podręczniku - https://customerservice.cloudapps.cisco.com/

Wymagania i ograniczenia dotyczące planów taryfowych Cisco

Można wybrać różne połączenia dla aplikacji z wieloma lokalizacjami. Na przykład można wybrać plany taryfowe Cisco dla jednej lokalizacji, usługę Cloud-Connected PSTN (CCP) dla drugiej lokalizacji i bramę lokalną dla trzeciej lokalizacji. Po wybraniu planów taryfowych Cisco obowiązują następujące zasady.

Wymagania

  • Partnerzy muszą być autoryzowanym partnerem Webex Calling i zaakceptować nowy dodatek Webex Calling poprzez zarejestrowanie się w programie Webex Calling PSTN.

  • Aby umożliwić dostęp do wszystkich usług powiązanych z planami Cisco Calling, należy zakupić co najmniej jedną licencję planu taryfowego dla połączeń wychodzących.

Ograniczenia

  • Plany taryfowe Cisco są obecnie dostępne dla określonych krajów.

  • Istniejące lokalizacje Webex Calling lub numery telefonów mogą zostać przeniesione do planów taryfowych Cisco tylko w pewnych scenariuszach. Aby uzyskać szczegółowe informacje na temat obsługiwanych ścieżek migracji, zobacz sekcję Obsługiwane ścieżki migracji do sieci PSTN .

  • Jednorazowo można zamówić maksymalnie 100 nowych standardowych numerów telefonów. Dodatkowe numery można złożyć jako osobne zamówienie.

  • Numery bezpłatne nie są obecnie dostępne. Nie możesz zamawiać nowych numerów bezpłatnych ani przenosić istniejących numerów bezpłatnych do planów taryfowych Cisco.

  • Plany taryfowe Cisco nie są obsługiwane w Webex Contact Center ani nie są autoryzowane do użytku, w którym wykonywane są jednoczesne połączenia lub połączenia o dużej głośności albo niezbyt często krótkie lub długie połączenia. Aby uzyskać więcej informacji na temat Webex Contact Center, zobacz Wprowadzenie do Webex Contact Center.

  • Niektóre usługi premium i międzynarodowe miejsca docelowe mogą być niedostępne do celów operacyjnych. Jeśli wymagane są konkretne miejsca docelowe, które nie są ogólnie dostępne, klienci mogą otworzyć zgłoszenie pomocy, aby poprosić o ich dostępność.

Wybierz dostawcę PSTN

Przed skonfigurowaniem lokalizacji sieci PSTN na karcie jest wyświetlany dostawca PSTN dostępny dla klienta usługi Webex Calling. W widoku PSTN są wyświetlani dostawcy i zamówienia.

Filtr wyszukiwania można zastosować do filtrowania treści w zależności od typu usługi i rynku. Użyj opcji przełącznika, aby zmienić widok z Compact na Table. Widok kompaktowy pomaga zmienić rozmiar karty w celu wyświetlenia szczegółów dostawcy bez informacji o usłudze.

Na ekranie dostawcy są wyświetlane różne karty dostawcy z listą obsługiwanych typów usług. Sekcja Dostawcy usług została podzielona na następujące kategorie:

  1. Preferowani dostawcy usług połączeń

  2. Certyfikowani dostawcy połączeń

  3. Dostawcy usług połączeń

Kliknij opcję Dowiedz się więcej na karcie, aby wyświetlić szczegóły dostawcy. Wyświetla opcję Użyj pola wyszukiwania, aby wybrać dostawcę usług PSTN na podstawie preferencji relacji biznesowych Cisco, takich jak certyfikowany dostawca i Dostawca połączeń.

Świadczeniodawcy obejmują:

  • Podsumowanie dostawcy

  • Lista lokalizacji skonfigurowanych przy użyciu tego dostawcy

  • Lista rynków, na których dostawca jest dostępny dla obsługiwanych usług.

Jeśli klient ma lokalizacje PSTN, w których usługi połączeń nie są skonfigurowane, zostanie wyświetlony pasek czynności Wybierz tego dostawcę . Użyj tej opcji, aby skonfigurować usługę dla lokalizacji PSTN.

W preferowanym widoku w Control Hub są wyświetlani dostawcy połączeń, których partner zarządzający preferuje pracować. Możesz jednak wyświetlić wszystkich dostępnych dostawców usług połączeń w usłudze Webex Calling. Ta sekcja zawiera następujące informacje:

  1. Wybierz lokalizację z menu rozwijanego.

  2. Wybierz typ subskrypcji, jaki użytkownicy będą mieli używać planów Cisco Calling. Kliknij przycisk Dalej.

  3. Wypełnij pola konfiguracji Informacje o umowie i Adres usługi alarmowej .

Konfiguracja usługi PSTN została ukończona.

Wersje próbne planów taryfowych Cisco

Plany taryfowe Cisco są dostępne do oceny technicznej w ramach procesu próbnego Webex Calling. Chociaż wersje próbne planów taryfowych Cisco są bezpłatne, podczas fazy próbnej występują pewne ograniczenia.

Ponieważ można przekonwertować konta próbne na płatne, wymagana dokumentacja regulacyjna, jak wspomniano w sekcji „Zamów nowe numery telefonów” w poszczególnych krajach, jest również obowiązkowa w przypadku usług próbnych. Dokumenty te są prawnie wymagane przez krajowe organy regulacyjne, aby nasz zespół ds. obsługi numerów telefonów (TN) mógł je zamówić.

  • Każde konto próbne może skonfigurować do 10 standardowych numerów telefonów z planów taryfowych Cisco za pomocą Webex Calling. Nie można skonfigurować więcej niż 10 numerów na okres próbny.

  • W wersjach próbnych obsługiwane są tylko nowe, standardowe numery telefonów. Przeniesione numery, kolejne bloki i bezpłatne numery przychodzące nie są obsługiwane na kontach próbnych. Nie można też przenosić numerów poza okres próbny. Aby korzystać z tych funkcji, należy przekonwertować na konto płatne.

  • Połączenia międzynarodowe oraz połączenia typu Premium Service typy I I II są blokowane w okresie próbnym.

  • Firmowe wiadomości SMS nie są dostępne na kontach próbnych Webex Calling.

  • Rachunki próbne są przeznaczone wyłącznie do celów oceny technicznej, a nie do normalnej działalności komercyjnej. W związku z tym usługi alarmowe są przeznaczone wyłącznie do oceny technicznej; rzeczywiste połączenia alarmowe nie mogą być zagwarantowane. Użytkownicy nie powinni nawiązywać rzeczywistych połączeń z numerami ratunkowymi na koncie próbnym.

Składając zamówienie na przekonwertowanie wersji próbnej Webex Calling z planami Cisco Calling na płatną subskrypcję, należy zamówić co najmniej jedną licencję Cisco Calling Plan, aby zachować numery telefonów i konfigurację używane w okresie próbnym.

Skonfiguruj plan taryfowy Cisco
Po włączeniu usługi Cisco Calling Plan możesz wybrać jedną z opcji PSTN:
1

W widoku klienta na stronie https://admin.webex.com wybierz kolejno opcje Zarządzanie > Lokalizacje i wybierz lokalizację, którą chcesz zaktualizować.

2

Wybierz kartę Połączenia i Kliknij przycisk Zarządzaj obok połączenia PTSN.

3

Wybierz plany taryfowe Cisco i kliknij przycisk Dalej.

4

Wprowadź informacje kontaktowe i kliknij przycisk Dalej.

To pole zawiera informacje kontaktowe osoby, która podpisze umowę prawną z Cisco.

5

Wprowadź adres służb ratunkowych (ESA) i kliknij przycisk Zapisz.

Domyślnie wprowadzony tutaj ESA jest stosowany do wszystkich numerów telefonów dla tej lokalizacji.

W razie potrzeby można zmienić podzespół elektryczny/elektroniczny dla indywidualnego użytkownika . Na przykład może być konieczna zmiana ESA, jeśli masz zdalnego pracownika, który pracuje z domu.

6

Na ekranie podsumowania wykonaj jedną z następujących czynności:

  • Dodaj liczby.
  • Kliknij przycisk Gotowe.

    Numery możesz dodać do swojego planu taryfowego później.

Zamów nowe numery telefonów

Przed rozpoczęciem

  • Pakiet telefoniczny Cisco musi być włączony dla Twojej witryny, zanim będzie można zamówić nowe numery telefonów za pośrednictwem Control Hub.

  • Domyślnie adres usługi ratunkowej (ESA) wprowadzony dla lokalizacji podczas konfigurowania pakietu telefonicznego Cisco jest stosowany do wszystkich numerów telefonów dla tej lokalizacji.

  • Podaj następujące informacje w celu weryfikacji tożsamości biznesowej:
    • Imię i nazwisko
    • Kontaktowy numer telefonu
    • Nazwa firmy
    • Kopia certyfikatu rejestracji niemieckiej firmy
    • Niemiecki formularz rejestracyjny, który jest dostępny na karcie Dokumenty Pega w Control Hub.
  • Podaj następujące informacje w celu weryfikacji adresu:
    • Adres zgodny z numerem kierunkowym DID (ulica, numer budynku, kod pocztowy, miejscowość i kraj)
    • Kopia rachunku za media, który ma mniej niż trzy miesiące.
1

W widoku klienta w https://admin.webex.commenu , przejdź do pozycji Połączenia, a następnie kliknij pozycję Numery > Dodaj numery.

2

Wybierz lokalizację i kliknij wybierz w obszarze Zamów nowe numery. Kliknij przycisk Dalej.

Zostaniesz poproszony o kontakt z pomocą techniczną, aby zamówić nowy numer.

3

Kliknij opcję Skontaktuj się z pomocą techniczną.

Informacje o Twojej lokalizacji są automatycznie wypełniane na ekranie Szczegóły sprawy.

4

W polu Liczba żądanych numerów telefonów podaj liczbę nowych numerów telefonów.

5

Wybierz typ numeru (lokalny lub krajowy) z menu rozwijanego.

6

(Opcjonalnie) Wprowadź dodatkowe szczegóły.

7

Kliknij przycisk Przekaż.

Otrzymasz numer zamówienia sieci PSTN, który jest wyświetlany na stronie zamówienia sieci PSTN. Proces zamawiania i zatwierdzania dokumentów może potrwać do 5-7 dni roboczych.

Przenieś numery telefonów

Przed rozpoczęciem

Zdecydowanie zalecamy przeczytanie i zapoznanie się z wytycznymi i zasadami przenoszenia numerów w planie Cisco Calling .

  • Przed przeniesieniem numerów telefonów przez Control Hub włącz plan taryfowy Cisco dla swojej lokalizacji.

  • Potrzebny jest podpisany list agencyjny (LOA), upoważniający cisco do składania zamówień u obecnego operatora PSTN w celu przeniesienia usługi do Cisco. LOA musi być podpisana przez właściciela rachunku bieżącego lub upoważnionego sygnatariusza. Zostanie wyświetlony monit o podpisanie LOA podczas wykonywania kroków przenoszenia.

  • Podaj dowód adresu lokalnego, który nie może być dłuższy niż trzy miesiące. W przypadku lokalnych numerów telefonów adres musi należeć do obszaru, w którym należy przenieść numer telefonu.

  • Podaj dokument rejestracyjny firmy.

  • Upewnij się, że masz ostatni rachunek w formacie PNG lub PDF od bieżącego dostawcy PSTN. Rozliczenie nie może być starsze niż 30 dni. Podczas wykonywania kroków przenoszenia zostanie wyświetlony monit o przesłanie kopii rachunku.

  • Aby pomyślnie przeprowadzić przeniesienie, upewnij się, że masz gotowe następujące informacje:

    • Lista wszystkich numerów telefonów do portu (bez opłat)

    • Bieżące informacje o koncie dostawcy PSTN

    • Rekord obsługi klienta (CSR), jeśli jest dostępny

    • Kod PIN twojego konta, jeśli istnieje

  • Planując, które numery mają zostać przeniesione, zalecamy uwzględnienie każdego numeru odbierającego połączenia przychodzące. Aby uzyskać więcej informacji, zobacz Zasady cisco dotyczące numerów pakietu telefonicznego.

  • Domyślnie adres usługi ratunkowej (ESA) wprowadzony dla lokalizacji podczas konfigurowania pakietu telefonicznego Cisco jest stosowany do wszystkich numerów telefonów dla tej lokalizacji.

Jako administrator możesz przenieść istniejące numery telefonów z bieżącej sieci PSTN do opcji Cisco Calling Plan. Poniżej przedstawiono typy usług przenoszenia:

  • Port standardowy: gdy numer telefonu jest przenoszony z jednego dostawcy usług do drugiego bez szczególnych okoliczności. Na przykład przeniesienie numeru z operatora A do operatora B w tym samym kraju i obszarze usług jest portem standardowym.
  • Port operatora mieszanego: Bardziej złożona sytuacja przenoszenia, w której uczestniczy wielu operatorów lub usługodawców. Na przykład przenoszenie zakresu numerów w bloku należącym do co najmniej dwóch operatorów sieci to port operatora mieszanego.

Przeniesienie w Niemczech odbywa się od poniedziałku do piątku między 6.00 a 8.00.

Wnioski o przesunięcie godzin są rozpatrywane indywidualnie w każdym przypadku i zależą od zaangażowanych przewoźników. Nie możemy zagwarantować, że przenoszenie po godzinach jest dostępne.

1

W widoku klienta w https://admin.webex.commenu , przejdź do pozycji Połączenia i kliknij pozycję Numery > Dodaj numery.

2

Wybierz lokalizację i kliknij przycisk Wybierz w obszarze Przenieś numery. Kliknij przycisk Dalej.

3

Dodaj numery telefonów, które chcesz przenieść, a następnie kliknij przycisk Zapisz i kontynuuj.

4

Wprowadź datę i godzinę , do której chcesz zakończyć przenoszenie.

Harmonogram jest ustawiany na podstawie Twoich preferencji. Nie gwarantuje się jednak, że przenoszenie numerów zostanie zakończone dokładnie w wybranym terminie i godzinie.

5

(Opcjonalnie) Wprowadź dodatkowy adres e-mail, inny niż domyślny kontakt na liście, aby otrzymywać powiadomienia dotyczące stanu zlecenia przeniesienia.

6

Kliknij przycisk Dalej.

7

Wprowadź informacje o bieżącym koncie operatora w odpowiednich polach.

Upewnij się, że są one zgodne z informacjami na rachunku od Twojego poprzedniego operatora.

8

Kliknij przycisk Dalej.

9

Prześlij rachunek poprzedniego operatora (nie dłuższy niż 30 dni).

10

Kliknij przycisk Dalej.

11

Prześlij pełnomocnictwo.

Upoważniona osoba kontaktowa w sprawie konta u poprzedniego operatora musi przesłać podpisany list autoryzacyjny. Otwórz zgłoszenie w Centrum pomocy dla partnerów Webex, aby uzyskać pełnomocnictwo wymagane dla Twojego kraju i prześlij tutaj podpisaną kopię. Jeśli nie jesteś autoryzowanym kontaktem, na razie pomiń ten krok. Ta osoba może wrócić i przesłać podpisany list autoryzacyjny później. Wyślemy przypomnienie do osób kontaktowych w sprawie zamówień.

12

Kliknij przycisk Zapisz i kontynuuj.

13

Twoje zamówienie portowe zostało złożone. Stan zamówienia można sprawdzić w obszarze Zamówienia PSTN.

14

Kliknij przycisk Gotowe.

Do zrealizowania żądania portu mogą być wymagane dodatkowe dokumenty. Jeśli te dokumenty będą wymagane, nasz zespół pomocy technicznej poinformuje Cię, co jest potrzebne. Można je dodać w prawym panelu zamówienia.

Data wiążącego zobowiązania zamówienia (FOC) może przypadać osiem dni roboczych lub później od daty złożenia. Wiążące zobowiązanie (FOC) to dzień, w którym przegrany operator oświadcza, że udostępnia numer telefonu zwycięskiemu operatorowi.

Gdy przegrywający operator zaproponuje przeniesienie, możesz anulować lub odroczyć wniosek o przeniesienie, zgodnie z następującymi regułami:

  • Standardową operację przenoszenia można anulować lub zmienić jej harmonogram na pięć dni roboczych przed datą przeniesienia.
  • Operację przenoszenia operatora mieszanego można anulować lub zmienić jej harmonogram na siedem dni roboczych przed datą przeniesienia.

Jeśli przeniesienie ma miejsce i trzeba przywrócić numery do poprzedniego operatora, należy jak najszybciej zgłosić takie prośby do zespołu PTS. Wycofanie nie zawsze jest możliwe i może wymagać złożenia wniosku o przeniesienie zwrotne u poprzedniego operatora.

Zarządzaj siecią PSTN

Podczas składania zamówień na nowe numery lub przenoszenia istniejących numerów można sprawdzić stan zamówienia lub powiadomienia o odrzuceniu przeniesienia w Control Hub.

Baner migracji jest wyświetlany, gdy istnieją lokalizacje, które wymagają migracji z niezintegrowanej sieci CCP do zintegrowanej sieci CCP.

  1. W widoku klienta na stronie https://admin.webex.com przejdź do pozycji Calling i kliknij PSTN.

    Każde złożone zamówienie ma wartość statusu.

  2. Wybierz zamówienie, aby sprawdzić jego status.

Wartości stanu dla nowych zamówień liczbowych

Wyświetlany status

Opis

Oczekujące

Użytkownik utworzył nową kolejność liczb.

Zrealizowane

Obsługiwane są nowe numery.

Błąd

W nowym zamówieniu numerów wykryto problem.

Utwórz bilet TAC, aby uzyskać pomoc.

Wymagana czynność

Kliknij, aby skontaktować się z PTS w celu uzyskania pomocy.

Wartości stanu dla przeniesionych zamówień liczbowych

Wyświetlany status

Opis

Oczekujące

Użytkownik jest w trakcie tworzenia/wypełniania szczegółów Zlecenia Przeniesienia. Po przesłaniu zamówienie będzie nadal wyświetlane jako Oczekujące , dopóki firma Cisco nie zweryfikuje i nie zaakceptuje zlecenia przeniesienia.

Odrzucony

Wykryto problem z przenoszeniem.

Dodatkowe informacje można znaleźć w tabeli Błędy przenoszenia.

W razie potrzeby przejdź do Control Hub i kliknij łącze Pomoc PSTN , aby uzyskać pomoc techniczną PSTN.

Przesłane

Zlecenie przeniesienia jest zatwierdzane i akceptowane.

FoC otrzymane

Otrzymano potwierdzenie daty FOC od poprzedniego dostawcy PSTN.

Ukończono

Proces przenoszenia został zakończony.

Anulowano

Zamówienie zostało anulowane.

Przenoszenie komunikatów o błędach

Wyświetlany błąd

Opis

Jak naprawić

Niezgodność numeru konta

Numer konta nie pasuje do numeru w rejestrze obsługi klienta (CSR)

Zaktualizuj pole Numer konta w zamówieniu PSTN i prześlij je ponownie. W przypadku niektórych operatorów numer konta może być taki sam jak BTN lub sam numer telefonu.

Wymagany numer konta

Numer konta nie został podany, ale jest wymagany.

Zaktualizuj pole Numer konta w zamówieniu PSTN i prześlij je ponownie. W przypadku niektórych operatorów numer konta może być taki sam jak BTN lub sam numer telefonu.

Niezgodność nazwy konta

Osoba autoryzująca nie pasuje do nazwy na (CSR).

Zaktualizuj pole Autoryzowana nazwa na koncie w zamówieniu PSTN i prześlij ponownie.

Niezgodność BTN

Numer BTN lub ATN nie pasuje do tego w żądaniu CSR.

Zaktualizuj pole Numer telefonu rozliczeniowego operatora w zamówieniu PSTN i prześlij ponownie.

Niezgodność nazwy firmy

Nazwa podmiotu nie jest zgodna z nazwą w CSR.

Zaktualizuj pole Nazwa firmy o poprzednie pole operatora w zamówieniu PSTN i prześlij ponownie.

Wiele BTN

OSP wymaga, aby niniejsze zlecenie przeniesienia zostało podzielone i złożone jako oddzielne zamówienia.

Anuluj bieżące zamówienie sieci PSTN i utwórz nowe, wiele zamówień sieci PSTN. Utwórz po jednym dla każdej grupy liczb, które mają ten sam BTN.

FOC odrzucony przez utratę przewoźnika

Żądana data FOC nie może zostać uwzględniona przez OSP.

Zaktualizuj pole Data ukończenia portu w zamówieniu PSTN i prześlij ponownie.

Nieznany

Przejdź do Control Hub i kliknij łącze Pomoc PSTN , aby uzyskać pomoc techniczną PSTN.

Przejdź do Control Hub i kliknij łącze Pomoc PSTN , aby uzyskać pomoc techniczną PSTN.

Nieprawidłowy kod PIN

Dla portu bezprzewodowego należy podać kod dostępu/kod PIN.

Zaktualizuj pole numeru PIN w zamówieniu PSTN i prześlij ponownie.

Zlecenie oczekujące

OSP ma oczekujący LSR na koncie (na przykład port wychodzący lub zmiana adresu).

Usuń te numery telefonów z zamówienia PSTN i prześlij je ponownie.

Oczekujące główne BTN

BTN jest jednym z przenoszonych numerów telefonów. Użytkownik musi odpowiednio wskazać typ zlecenia przeniesienia, akcję Pozostałe numery i nowy numer telefonu rozliczeniowego.

Usuń główną sieć BTN z listy przenoszonych numerów telefonów i ponownie prześlij zamówienie. Uwzględnij główny numer BTN w ostatniej iteracji numerów (jeśli numery są przenoszone w wielu iteracjach).

Niezgodność adresów usług

Informacje o lokalizacji nie pasują do informacji o CSR.

Zaktualizuj pola Adresusługi, Stani Miasto i ponownie prześlij zamówienie.

TN ma specjalną funkcję

Niektórych numerów telefonów nie można przenieść, ponieważ mają specjalną funkcję (na przykład zdalne przekazywanie połączeń).

Usuń numery o funkcjach specjalnych z zamówienia sieci PSTN i przekaż ponownie. Możesz też usunąć przypisanie funkcji specjalnych do przenoszonych numerów.

Niezgodność TN

Niektóre numery telefonów nie należą do użytkownika końcowego.

Usuń co najmniej jeden numer, o którym mowa, i ponownie prześlij zamówienie.

TN nie przenośny

Niektórych numerów telefonów nie można przenieść, ponieważ są nieaktywne lub nie są częścią konta użytkownika końcowego.

Spróbuj usunąć co najmniej jeden numer, o którym mowa, i ponownie prześlij zamówienie sieci PSTN.

Nieobsługiwane centrum stawek

Centrum stawek nie jest przenośne.

Usuń co najmniej jeden numer, o którym mowa, i ponownie prześlij zamówienie.

Niezgodność kodów pocztowych

Kod pocztowy nie pasuje do kodu na CSR.

Zaktualizuj pole Kod pocztowy i ponownie prześlij zamówienie.

Rachunek poprzedniego przewoźnika jest nieprawidłowy

Faktura jest nieprawidłowa.

Przejdź do szczegółów zamówienia PSTN, a następnie otwórz sekcję Rachunek poprzedniego operatora. Prześlij poprawny plik rachunku i ponownie prześlij zamówienie.

LOA nieprawidłowy

LOA jest nieważne.

Podpisz pełnomocnictwo i ponownie prześlij zamówienie sieci PSTN.

Alternatywnie, przejdź do Control Hub i kliknij łącze Pomoc PSTN , aby uzyskać pomoc techniczną PSTN.

PSTN — publiczna komutowana sieć telefoniczna

CSR – Rekord Obsługi Klienta

FOC – Wiążące zobowiązanie do realizacji zamówień

OSP – Stary Usługodawca

BTN – Numer telefonu rozliczeniowego

ATN – Numer telefonu do konta

Zmiana adresu usług alarmowych dla użytkownika
Domyślnie adres usługi ratunkowej (ESA) określony dla lokalizacji podczas konfigurowania pakietu telefonicznego Cisco ma zastosowanie do wszystkich numerów telefonów znajdujących się w tej lokalizacji. Jeśli chcesz zmodyfikować to dla użytkownika, na przykład jeśli masz zdalnego pracownika, który pracuje z domu, możesz skojarzyć inny ESA z numerem telefonu przypisanym do tego użytkownika.
1

Z widoku klienta w programie https://admin.webex.com, przejdź do Użytkownicy.

2

Wybierz użytkownika, którego chcesz zmodyfikować, i kliknij przycisk Połączenia.

3

Wybierz podstawowy numer telefonu w obszarze Numery katalogów.

4

W obszarze Adressłużby ratunkowej wybierz pozycję Adresniestandardowy.

5

Zaktualizuj informacje o użytkowniku i kliknij przycisk Zapisz.

Zmień adres usługi alarmowej dla lokalizacji
Po skonfigurowaniu lokalizacji za pomocą pakietu telefonicznego Cisco można zaktualizować adres służb ratunkowych.
1

W widoku klienta na stronie https://admin.webex.com wybierz kolejno opcje Zarządzanie > Lokalizacje i wybierz lokalizację, którą chcesz zaktualizować.

2

Obok pozycji Połączenie PSTN kliknij Zarządzaj .

3

Obok adresu służb ratunkowych kliknij Edytuj .

4

Wprowadź nowe dodatki i kliknij Zapisz .

Obsługiwane ścieżki migracji sieci PSTN

Webex Calling zapewnia elastyczne plany taryfowe i możliwość wyboru rozwiązania PSTN, które spełnia wymagania. Z czasem może zaistnieć konieczność migracji do innego rozwiązania PSTN z powodu zmian otoczenia biznesowego lub innych czynników.

Użyj tej macierzy, aby poznać potencjalne ścieżki migracji PSTN dla usługi Webex Calling.

Usługa Webex Calling obsługuje następujące ścieżki migracji PSTN:

  • Korzystanie z samoobsługi za pośrednictwem Control Hub

  • Korzystanie z migracji ręcznej

    • Rozwiązanie lokalne dla zintegrowanego dostawcy usług CCP

    • Zintegrowany dostawca usługi CCP do niezintegrowanego dostawcy usługi CCP (wyjątek: Niezintegrowany dostawca usługi Intelepeer nie jest obsługiwany jako docelowy dostawca usług CCP)

    • Zintegrowany dostawca CCP do rozwiązania lokalnego

Aby skorzystać z procesu ręcznej migracji, należy utworzyć nową lokalizację, przenieść TN i użytkowników do nowej lokalizacji oraz ponownie skonfigurować usługi witryny/przypisania usług. Podczas migracji występuje przerwa w świadczeniu usługi i istnieje ryzyko utraty danych.

Oto lista nieobsługiwanych ścieżek migracji PSTN:

  • Plany taryfowe Cisco w celu zintegrowania usługi Intelepeer

  • Zintegrowana usługa Intelepeer z planami taryfowymi Cisco

Twój rachunek za plan taryfowy Cisco

Minimalne wymagane zamówienie to jeden plan taryfowy (OCP). Rozliczenia obejmują opłaty za plany taryfowe dla połączeń wychodzących, numery telefonów i korzystanie z połączeń międzynarodowych. Miesięczna faktura rozliczeniowa Cisco zawiera informacje o aktywności połączeń, opłatach oraz obowiązujących opłatach i podatkach. Przenoszenie numerów telefonów nie wymaga dodatkowych opłat.

Po rozpoczęciu rozliczeń:

  • Wychodzące plany telefoniczne zamówione w CCW rozpoczynają naliczanie opłat w żądanym dniu usługi (RSD).

  • Wychodzące plany telefoniczne aprowizowane w centrum Control Hub natychmiast rozpoczynają naliczanie opłat.

  • Rozliczenia z numerów telefonów skonfigurowanych w Control Hub rozpoczynają się natychmiast, a jeśli zostały przeniesione od innego dostawcy, rozliczanie rozpoczyna się po zakończeniu przeniesienia.

Stawki za abonament wychodzący:

  • Stawki dla planów taryfowych dla połączeń wychodzących i numerów telefonów są prorogowane przy użyciu tej samej metody prorogacji, która jest używana do obliczania stawek dla licencji Webex Calling.

  • Stawki połączeń międzynarodowych różnią się w zależności od kraju i są rozliczane w miesiącu następującym po użyciu.

Szczegółowe informacje zawiera rachunek za plan taryfowy Cisco .

Znajdź wsparcie dla planów taryfowych Cisco

Pomoc techniczna dotycząca planów taryfowych Cisco jest udostępniana przez różne działy pomocy technicznej, w zależności od potrzeb.

Tabela 10. Informacje kontaktowe pomocy technicznej Cisco

Dział Wsparcia

Cel

Dane kontaktowe

Dział pomocy dla partnerów (PHD)

Zapytania dotyczące porad i/lub dokumentacji partnera, wstępne cytowanie podatku regulacyjnego i inne zapytania dotyczące ofert planów taryfowych Cisco.

Ameryka Północna: 1-844-613-6108

emea: +44 129 366 10 20

apac: +61 3 7017 7272

E-mail: webexcalling-phd@cisco.com

Pomoc techniczna PSTN (PTS)

  • Pytania dotyczące sieci PSTN partnera/klienta

  • Żądania przyspieszenia zlecenia portu

  • Zmiana terminu przeniesienia

  • Odrzucanie portów

  • Konkretne żądania daty/godziny dla portu

  • Data portu zmienia się po FOC (Firm Order Commitment)

  • Anulowanie zamówień

Przejdź do Control Hub i kliknij łącze pomocy PSTN , aby uzyskać pomoc techniczną PSTN.

TAC

Problemy z funkcją Control Hub

Problemy z usługą, takie jak przerwane połączenia, problemy z jakością połączeń lub przerwy w świadczeniu usług

Ameryka Północna: 1-800-553-2447

emea: +32 2 704 5555

apac: +61 2 8446 7411

E-mail: tac@cisco.com

Zobacz także:

Faktury i windykacja

Zapytania dotyczące podatku VAT, płatności i innych faktur

Skontaktuj się z kolekcjonerem na fakturze przez e-mail lub telefon

Zespół pomocy technicznej Cisco SaaS (CES)

  • Cytując

  • Rezerwacja i zarządzanie zamówieniami

  • Wdrażanie

  • Zarządzanie subskrypcjami

  • Spory dotyczące rozliczeń i fakturowania

Zapoznaj się z książką odtwarzania pomocy technicznej dla partnerów i często zadawanymi pytaniami dotyczącymi planów taryfowych Cisco

Utwórz sprawę za pomocą linku poniżej, jeśli wymagane informacje nie znajdują się w podręczniku - https://customerservice.cloudapps.cisco.com/

Wymagania i ograniczenia dotyczące planów taryfowych Cisco

Można wybrać różne połączenia dla aplikacji z wieloma lokalizacjami. Na przykład można wybrać plany taryfowe Cisco dla jednej lokalizacji, usługę Cloud-Connected PSTN (CCP) dla drugiej lokalizacji i bramę lokalną dla trzeciej lokalizacji. Po wybraniu planów taryfowych Cisco obowiązują następujące zasady.

Wymagania

  • Partnerzy muszą być autoryzowanym partnerem Webex Calling i zaakceptować nowy dodatek Webex Calling poprzez zarejestrowanie się w programie Webex Calling PSTN.

  • Aby umożliwić dostęp do wszystkich usług powiązanych z planami Cisco Calling, należy zakupić co najmniej jedną licencję planu taryfowego dla połączeń wychodzących.

Ograniczenia

  • Plany taryfowe Cisco są obecnie dostępne dla określonych krajów.

  • Istniejące lokalizacje Webex Calling lub numery telefonów mogą zostać przeniesione do planów taryfowych Cisco tylko w pewnych scenariuszach. Aby uzyskać szczegółowe informacje na temat obsługiwanych ścieżek migracji, zobacz sekcję Obsługiwane ścieżki migracji do sieci PSTN .

  • Jednorazowo można zamówić maksymalnie 100 nowych standardowych numerów telefonów. Dodatkowe numery można złożyć jako osobne zamówienie.

  • Numery bezpłatne nie są obecnie dostępne. Nie możesz zamawiać nowych numerów bezpłatnych ani przenosić istniejących numerów bezpłatnych do planów taryfowych Cisco.

  • Plany taryfowe Cisco nie są obsługiwane w Webex Contact Center ani nie są autoryzowane do użytku, w którym wykonywane są jednoczesne połączenia lub połączenia o dużej głośności albo niezbyt często krótkie lub długie połączenia. Aby uzyskać więcej informacji na temat Webex Contact Center, zobacz Wprowadzenie do Webex Contact Center.

  • Niektóre usługi premium i międzynarodowe miejsca docelowe mogą być niedostępne do celów operacyjnych. Jeśli wymagane są konkretne miejsca docelowe, które nie są ogólnie dostępne, klienci mogą otworzyć zgłoszenie pomocy, aby poprosić o ich dostępność.

Wybierz dostawcę PSTN

Przed skonfigurowaniem lokalizacji sieci PSTN na karcie jest wyświetlany dostawca PSTN dostępny dla klienta usługi Webex Calling. W widoku PSTN są wyświetlani dostawcy i zamówienia.

Filtr wyszukiwania można zastosować do filtrowania treści w zależności od typu usługi i rynku. Użyj opcji przełącznika, aby zmienić widok z Compact na Table. Widok kompaktowy pomaga zmienić rozmiar karty w celu wyświetlenia szczegółów dostawcy bez informacji o usłudze.

Na ekranie dostawcy są wyświetlane różne karty dostawcy z listą obsługiwanych typów usług. Sekcja Dostawcy usług została podzielona na następujące kategorie:

  1. Preferowani dostawcy usług połączeń

  2. Certyfikowani dostawcy połączeń

  3. Dostawcy usług połączeń

Kliknij opcję Dowiedz się więcej na karcie, aby wyświetlić szczegóły dostawcy. Wyświetla opcję Użyj pola wyszukiwania, aby wybrać dostawcę usług PSTN na podstawie preferencji relacji biznesowych Cisco, takich jak certyfikowany dostawca i Dostawca połączeń.

Świadczeniodawcy obejmują:

  • Podsumowanie dostawcy

  • Lista lokalizacji skonfigurowanych przy użyciu tego dostawcy

  • Lista rynków, na których dostawca jest dostępny dla obsługiwanych usług.

Jeśli klient ma lokalizacje PSTN, w których usługi połączeń nie są skonfigurowane, zostanie wyświetlony pasek czynności Wybierz tego dostawcę . Użyj tej opcji, aby skonfigurować usługę dla lokalizacji PSTN.

W preferowanym widoku w Control Hub są wyświetlani dostawcy połączeń, których partner zarządzający preferuje pracować. Możesz jednak wyświetlić wszystkich dostępnych dostawców usług połączeń w usłudze Webex Calling. Ta sekcja zawiera następujące informacje:

  1. Wybierz lokalizację z menu rozwijanego.

  2. Wybierz typ subskrypcji, jaki użytkownicy będą mieli używać planów Cisco Calling. Kliknij przycisk Dalej.

  3. Wypełnij pola konfiguracji Informacje o umowie i Adres usługi alarmowej .

Konfiguracja usługi PSTN została ukończona.

Wersje próbne planów taryfowych Cisco

Plany taryfowe Cisco są dostępne do oceny technicznej w ramach procesu próbnego Webex Calling. Chociaż wersje próbne planów taryfowych Cisco są bezpłatne, podczas fazy próbnej występują pewne ograniczenia.

Ponieważ można przekonwertować konta próbne na płatne, wymagana dokumentacja regulacyjna, jak wspomniano w sekcji „Zamów nowe numery telefonów” w poszczególnych krajach, jest również obowiązkowa w przypadku usług próbnych. Dokumenty te są prawnie wymagane przez krajowe organy regulacyjne, aby nasz zespół ds. obsługi numerów telefonów (TN) mógł je zamówić.

  • Każde konto próbne może skonfigurować do 10 standardowych numerów telefonów z planów taryfowych Cisco za pomocą Webex Calling. Nie można skonfigurować więcej niż 10 numerów na okres próbny.

  • W wersjach próbnych obsługiwane są tylko nowe, standardowe numery telefonów. Przeniesione numery, kolejne bloki i bezpłatne numery przychodzące nie są obsługiwane na kontach próbnych. Nie można też przenosić numerów poza okres próbny. Aby korzystać z tych funkcji, należy przekonwertować na konto płatne.

  • Połączenia międzynarodowe oraz połączenia typu Premium Service typy I I II są blokowane w okresie próbnym.

  • Firmowe wiadomości SMS nie są dostępne na kontach próbnych Webex Calling.

  • Rachunki próbne są przeznaczone wyłącznie do celów oceny technicznej, a nie do normalnej działalności komercyjnej. W związku z tym usługi alarmowe są przeznaczone wyłącznie do oceny technicznej; rzeczywiste połączenia alarmowe nie mogą być zagwarantowane. Użytkownicy nie powinni nawiązywać rzeczywistych połączeń z numerami ratunkowymi na koncie próbnym.

Składając zamówienie na przekonwertowanie wersji próbnej Webex Calling z planami Cisco Calling na płatną subskrypcję, należy zamówić co najmniej jedną licencję Cisco Calling Plan, aby zachować numery telefonów i konfigurację używane w okresie próbnym.

Skonfiguruj plan taryfowy Cisco
Po włączeniu usługi Cisco Calling Plan możesz wybrać jedną z opcji PSTN:
1

W widoku klienta na stronie https://admin.webex.com wybierz kolejno opcje Zarządzanie > Lokalizacje i wybierz lokalizację, którą chcesz zaktualizować.

2

Wybierz kartę Połączenia i Kliknij przycisk Zarządzaj obok połączenia PTSN.

3

Wybierz plany taryfowe Cisco i kliknij przycisk Dalej.

4

Wprowadź informacje kontaktowe i kliknij przycisk Dalej.

To pole zawiera informacje kontaktowe osoby, która podpisze umowę prawną z Cisco.

5

Wprowadź adres służb ratunkowych (ESA) i kliknij przycisk Zapisz.

Domyślnie wprowadzony tutaj ESA jest stosowany do wszystkich numerów telefonów dla tej lokalizacji.

W razie potrzeby można zmienić podzespół elektryczny/elektroniczny dla indywidualnego użytkownika . Na przykład może być konieczna zmiana ESA, jeśli masz zdalnego pracownika, który pracuje z domu.

6

Na ekranie podsumowania wykonaj jedną z następujących czynności:

  • Dodaj liczby.
  • Kliknij przycisk Gotowe.

    Numery możesz dodać do swojego planu taryfowego później.

Zamów nowe numery telefonów

Przed rozpoczęciem

  • Przed zamówieniem nowych numerów telefonów za pośrednictwem Control Hub włącz plan taryfowy Cisco dla swojej witryny.

  • Domyślnie adres usługi ratunkowej (ESA) wprowadzony dla lokalizacji podczas konfigurowania pakietu telefonicznego Cisco jest stosowany do wszystkich numerów telefonów dla tej lokalizacji.

  • Podaj następujące informacje w celu weryfikacji tożsamości biznesowej:
    • Imię i nazwisko przedstawiciela prawnego
    • Kontaktowy numer telefonu
    • Nazwa firmy
    • Certyfikat rejestracji firmy lokalnej
  • Podaj następujące informacje w celu weryfikacji adresu:
    • Adres zgodny z numerem kierunkowym DID (ulica, numer budynku, kod pocztowy, miejscowość i kraj)
    • Potwierdzenie adresu, nie starsze niż trzy miesiące

Ponadto należy złożyć kopię paszportu lub dowodu osobistego w Holandii, Szwajcarii, Polsce, Grecji i na Litwie. Musisz podać identyfikator VAT w Szwecji i Grecji.

1

W widoku klienta w https://admin.webex.commenu , przejdź do pozycji Połączenia, a następnie kliknij pozycję Numery > Dodaj numery.

2

Wybierz lokalizację i kliknij przycisk Wybierz w obszarze Zamów nowe numery. Kliknij przycisk Dalej.

Zostaniesz przekierowany do działu pomocy technicznej, aby zamówić nowe numery.

3

Kliknij opcję Skontaktuj się z pomocą techniczną.

Informacje o Twojej lokalizacji są automatycznie wypełniane w oknie Szczegóły sprawy.

4

W polu Liczba żądanych numerów telefonów podaj liczbę nowych numerów telefonów.

5

Z listy rozwijanej Typ numeru wybierz ewentualnie opcję Lokalny lub Krajowy .

6

(Opcjonalnie) Wprowadź dodatkowe dane.

7

Kliknij przycisk Przekaż.

Otrzymasz numer zamówienia sieci PSTN, który jest wyświetlany na stronie zamówienia sieci PSTN. Proces zamawiania i zatwierdzania dokumentów może potrwać od pięciu do siedmiu dni roboczych.

Przenieś numery telefonów

Przed rozpoczęciem

Zdecydowanie zalecamy przeczytanie i zapoznanie się z wytycznymi i zasadami przenoszenia numerów w planie Cisco Calling .

  • Przed przeniesieniem numerów telefonów przez Control Hub włącz plan taryfowy Cisco dla swojej lokalizacji.

  • Potrzebny jest podpisany list agencyjny (LOA), upoważniający cisco do składania zamówień u obecnego operatora PSTN w celu przeniesienia usługi do Cisco. LOA musi być podpisana przez właściciela rachunku bieżącego lub upoważnionego sygnatariusza. Zostanie wyświetlony monit o podpisanie LOA podczas wykonywania kroków przenoszenia.

  • Upewnij się, że masz ostatni rachunek w formacie PNG lub PDF od bieżącego dostawcy PSTN. Rozliczenie nie może być starsze niż 30 dni. Podczas wykonywania kroków przenoszenia zostanie wyświetlony monit o przesłanie kopii rachunku.

  • Aby pomyślnie przeprowadzić przeniesienie, upewnij się, że masz gotowe następujące informacje:

    • Lista wszystkich numerów telefonów do portu (bez opłat)
    • Bieżące informacje o koncie dostawcy PSTN
    • Rekord obsługi klienta (CSR), jeśli jest dostępny
    • Kod PIN twojego konta, jeśli istnieje
    • numer VAT lub identyfikator podatkowy
  • Należy dostarczyć kopię Paszportu lub ważny dowód tożsamości.
  • Podaj certyfikat rejestracji firmy.

  • Planując, które numery mają zostać przeniesione, zalecamy uwzględnienie każdego numeru odbierającego połączenia przychodzące. Aby uzyskać więcej informacji, zobacz Zasady cisco dotyczące numerów pakietu telefonicznego.

  • Domyślnie adres usługi ratunkowej (ESA) wprowadzony dla lokalizacji podczas konfigurowania pakietu telefonicznego Cisco jest stosowany do wszystkich numerów telefonów dla tej lokalizacji.

Jako administrator możesz przenieść istniejące numery telefonów z bieżącej sieci PSTN do opcji Cisco Calling Plan. Poniżej przedstawiono typy usług przenoszenia:

  • Port standardowy: gdy numer telefonu jest przenoszony z jednego dostawcy usług do drugiego bez szczególnych okoliczności. Na przykład przeniesienie numeru z operatora A do operatora B w tym samym kraju i obszarze usług jest portem standardowym.
  • Port operatora mieszanego: Bardziej złożona sytuacja przenoszenia, w której uczestniczy wielu operatorów lub usługodawców. Na przykład przenoszenie zakresu numerów w bloku należącym do co najmniej dwóch operatorów sieci to port operatora mieszanego.

Przenoszenie odbywa się od poniedziałku do piątku w godzinach od 9.00 do 6.00

Wnioski o przesunięcie godzin są rozpatrywane indywidualnie w każdym przypadku i zależą od zaangażowanych przewoźników. Nie możemy zagwarantować, że przenoszenie po godzinach jest dostępne.

1

W widoku klienta w https://admin.webex.commenu , przejdź do pozycji Połączenia i kliknij pozycję Numery > Dodaj numery.

2

Wybierz lokalizację i kliknij przycisk Wybierz w obszarze Przenieś numery. Kliknij przycisk Dalej.

3

Dodaj numery telefonów, które chcesz przenieść, a następnie kliknij przycisk Zapisz i kontynuuj.

4

Wprowadź datę i godzinę , do której chcesz zakończyć przenoszenie.

Harmonogram jest ustawiany na podstawie Twoich preferencji. Nie gwarantuje się jednak, że przenoszenie numerów zostanie zakończone dokładnie w wybranym terminie i godzinie.

5

(Opcjonalnie) Wprowadź dodatkowy adres e-mail, inny niż domyślny kontakt na liście, aby otrzymywać powiadomienia dotyczące stanu zlecenia przeniesienia.

6

Kliknij przycisk Dalej.

7

Wprowadź informacje o bieżącym koncie operatora w odpowiednich polach.

Upewnij się, że są one zgodne z informacjami na rachunku od Twojego poprzedniego operatora.

8

Kliknij przycisk Dalej.

9

Prześlij rachunek poprzedniego operatora (nie dłuższy niż 30 dni).

10

Kliknij przycisk Dalej.

11

Prześlij pełnomocnictwo.

Upoważniona osoba kontaktowa w sprawie konta u poprzedniego operatora musi przesłać podpisany list autoryzacyjny. Otwórz zgłoszenie w Centrum pomocy dla partnerów Webex, aby uzyskać pełnomocnictwo wymagane dla Twojego kraju i prześlij tutaj podpisaną kopię. Jeśli nie jesteś autoryzowanym kontaktem, na razie pomiń ten krok. Ta osoba może wrócić i przesłać podpisany list autoryzacyjny później. Wyślemy przypomnienie do osób kontaktowych w sprawie zamówień.

12

Kliknij przycisk Zapisz i kontynuuj.

13

Twoje zamówienie portowe zostało złożone. Stan zamówienia można sprawdzić w obszarze Zamówienia PSTN.

14

Kliknij przycisk Gotowe.

Nasz zespół pomocy technicznej skontaktuje się z Tobą w celu uzyskania dodatkowych dokumentów wymaganych do realizacji wniosku o przeniesienie. Takie dokumenty można przesłać w prawym panelu zamówienia.

Data zobowiązania wiążącego zamówienia (FOC) może wynosić co najmniej siedem dni roboczych od daty złożenia. Wiążące zobowiązanie (FOC) to dzień, w którym przegrany operator oświadcza, że udostępnia numer telefonu zwycięskiemu operatorowi.

Gdy przegrywający operator zapewni możliwość przeniesienia, możesz anulować lub odroczyć wniosek o przeniesienie, zgodnie z następującymi regułami:

Te ramy czasowe są szacunkowe i nie są powiązane żadną umową SLA.

  • Standardową operację przenoszenia można anulować lub zmienić jej harmonogram na pięć dni roboczych przed datą przeniesienia.
  • Operację przenoszenia operatora mieszanego można anulować lub zmienić jej harmonogram na siedem dni roboczych przed datą przeniesienia.

Jeśli przeniesienie ma miejsce i trzeba przywrócić numery do poprzedniego operatora, należy jak najszybciej zgłosić takie prośby do zespołu PTS. Wycofanie nie zawsze jest możliwe i może wymagać złożenia wniosku o przeniesienie zwrotne u poprzedniego operatora.

Zarządzaj siecią PSTN

Podczas składania zamówień na nowe numery lub przenoszenia istniejących numerów można sprawdzić stan zamówienia lub powiadomienia o odrzuceniu przeniesienia w Control Hub.

Baner migracji jest wyświetlany, gdy istnieją lokalizacje, które wymagają migracji z niezintegrowanej sieci CCP do zintegrowanej sieci CCP.

  1. W widoku klienta na stronie https://admin.webex.com przejdź do pozycji Calling i kliknij PSTN.

    Każde złożone zamówienie ma wartość statusu.

  2. Wybierz zamówienie, aby sprawdzić jego status.

Wartości stanu dla nowych zamówień liczbowych

Wyświetlany status

Opis

Oczekujące

Użytkownik utworzył nową kolejność liczb.

Zrealizowane

Obsługiwane są nowe numery.

Błąd

W nowym zamówieniu numerów wykryto problem.

Utwórz bilet TAC, aby uzyskać pomoc.

Wymagana czynność

Kliknij, aby skontaktować się z PTS w celu uzyskania pomocy.

Wartości stanu dla przeniesionych zamówień liczbowych

Wyświetlany status

Opis

Oczekujące

Użytkownik jest w trakcie tworzenia/wypełniania szczegółów Zlecenia Przeniesienia. Po przesłaniu zamówienie będzie nadal wyświetlane jako Oczekujące , dopóki firma Cisco nie zweryfikuje i nie zaakceptuje zlecenia przeniesienia.

Odrzucony

Wykryto problem z przenoszeniem.

Dodatkowe informacje można znaleźć w tabeli Błędy przenoszenia.

W razie potrzeby przejdź do Control Hub i kliknij łącze Pomoc PSTN , aby uzyskać pomoc techniczną PSTN.

Przesłane

Zlecenie przeniesienia jest zatwierdzane i akceptowane.

FoC otrzymane

Otrzymano potwierdzenie daty FOC od poprzedniego dostawcy PSTN.

Ukończono

Proces przenoszenia został zakończony.

Anulowano

Zamówienie zostało anulowane.

Przenoszenie komunikatów o błędach

Wyświetlany błąd

Opis

Jak naprawić

Niezgodność numeru konta

Numer konta nie pasuje do numeru w rejestrze obsługi klienta (CSR)

Zaktualizuj pole Numer konta w zamówieniu PSTN i prześlij je ponownie. W przypadku niektórych operatorów numer konta może być taki sam jak BTN lub sam numer telefonu.

Wymagany numer konta

Numer konta nie został podany, ale jest wymagany.

Zaktualizuj pole Numer konta w zamówieniu PSTN i prześlij je ponownie. W przypadku niektórych operatorów numer konta może być taki sam jak BTN lub sam numer telefonu.

Niezgodność nazwy konta

Osoba autoryzująca nie pasuje do nazwy na (CSR).

Zaktualizuj pole Autoryzowana nazwa na koncie w zamówieniu PSTN i prześlij ponownie.

Niezgodność BTN

Numer BTN lub ATN nie pasuje do tego w żądaniu CSR.

Zaktualizuj pole Numer telefonu rozliczeniowego operatora w zamówieniu PSTN i prześlij ponownie.

Niezgodność nazwy firmy

Nazwa podmiotu nie jest zgodna z nazwą w CSR.

Zaktualizuj pole Nazwa firmy o poprzednie pole operatora w zamówieniu PSTN i prześlij ponownie.

Wiele BTN

OSP wymaga, aby niniejsze zlecenie przeniesienia zostało podzielone i złożone jako oddzielne zamówienia.

Anuluj bieżące zamówienie sieci PSTN i utwórz nowe, wiele zamówień sieci PSTN. Utwórz po jednym dla każdej grupy liczb, które mają ten sam BTN.

FOC odrzucony przez utratę przewoźnika

Żądana data FOC nie może zostać uwzględniona przez OSP.

Zaktualizuj pole Data ukończenia portu w zamówieniu PSTN i prześlij ponownie.

Nieznany

Przejdź do Control Hub i kliknij łącze Pomoc PSTN , aby uzyskać pomoc techniczną PSTN.

Przejdź do Control Hub i kliknij łącze Pomoc PSTN , aby uzyskać pomoc techniczną PSTN.

Nieprawidłowy kod PIN

Dla portu bezprzewodowego należy podać kod dostępu/kod PIN.

Zaktualizuj pole numeru PIN w zamówieniu PSTN i prześlij ponownie.

Zlecenie oczekujące

OSP ma oczekujący LSR na koncie (na przykład port wychodzący lub zmiana adresu).

Usuń te numery telefonów z zamówienia PSTN i prześlij je ponownie.

Oczekujące główne BTN

BTN jest jednym z przenoszonych numerów telefonów. Użytkownik musi odpowiednio wskazać typ zlecenia przeniesienia, akcję Pozostałe numery i nowy numer telefonu rozliczeniowego.

Usuń główną sieć BTN z listy przenoszonych numerów telefonów i ponownie prześlij zamówienie. Uwzględnij główny numer BTN w ostatniej iteracji numerów (jeśli numery są przenoszone w wielu iteracjach).

Niezgodność adresów usług

Informacje o lokalizacji nie pasują do informacji o CSR.

Zaktualizuj pola Adresusługi, Stani Miasto i ponownie prześlij zamówienie.

TN ma specjalną funkcję

Niektórych numerów telefonów nie można przenieść, ponieważ mają specjalną funkcję (na przykład zdalne przekazywanie połączeń).

Usuń numery o funkcjach specjalnych z zamówienia sieci PSTN i przekaż ponownie. Możesz też usunąć przypisanie funkcji specjalnych do przenoszonych numerów.

Niezgodność TN

Niektóre numery telefonów nie należą do użytkownika końcowego.

Usuń co najmniej jeden numer, o którym mowa, i ponownie prześlij zamówienie.

TN nie przenośny

Niektórych numerów telefonów nie można przenieść, ponieważ są nieaktywne lub nie są częścią konta użytkownika końcowego.

Spróbuj usunąć co najmniej jeden numer, o którym mowa, i ponownie prześlij zamówienie sieci PSTN.

Nieobsługiwane centrum stawek

Centrum stawek nie jest przenośne.

Usuń co najmniej jeden numer, o którym mowa, i ponownie prześlij zamówienie.

Niezgodność kodów pocztowych

Kod pocztowy nie pasuje do kodu na CSR.

Zaktualizuj pole Kod pocztowy i ponownie prześlij zamówienie.

Rachunek poprzedniego przewoźnika jest nieprawidłowy

Faktura jest nieprawidłowa.

Przejdź do szczegółów zamówienia PSTN, a następnie otwórz sekcję Rachunek poprzedniego operatora. Prześlij poprawny plik rachunku i ponownie prześlij zamówienie.

LOA nieprawidłowy

LOA jest nieważne.

Podpisz pełnomocnictwo i ponownie prześlij zamówienie sieci PSTN.

Alternatywnie, przejdź do Control Hub i kliknij łącze Pomoc PSTN , aby uzyskać pomoc techniczną PSTN.

PSTN — publiczna komutowana sieć telefoniczna

CSR – Rekord Obsługi Klienta

FOC – Wiążące zobowiązanie do realizacji zamówień

OSP – Stary Usługodawca

BTN – Numer telefonu rozliczeniowego

ATN – Numer telefonu do konta

Zmiana adresu usług alarmowych dla użytkownika
Domyślnie adres usługi ratunkowej (ESA) określony dla lokalizacji podczas konfigurowania pakietu telefonicznego Cisco ma zastosowanie do wszystkich numerów telefonów znajdujących się w tej lokalizacji. Jeśli chcesz zmodyfikować to dla użytkownika, na przykład jeśli masz zdalnego pracownika, który pracuje z domu, możesz skojarzyć inny ESA z numerem telefonu przypisanym do tego użytkownika.
1

Z widoku klienta w programie https://admin.webex.com, przejdź do Użytkownicy.

2

Wybierz użytkownika, którego chcesz zmodyfikować, i kliknij przycisk Połączenia.

3

Wybierz podstawowy numer telefonu w obszarze Numery katalogów.

4

W obszarze Adressłużby ratunkowej wybierz pozycję Adresniestandardowy.

5

Zaktualizuj informacje o użytkowniku i kliknij przycisk Zapisz.

Zmień adres usługi alarmowej dla lokalizacji
Po skonfigurowaniu lokalizacji za pomocą pakietu telefonicznego Cisco można zaktualizować adres służb ratunkowych.
1

W widoku klienta na stronie https://admin.webex.com wybierz kolejno opcje Zarządzanie > Lokalizacje i wybierz lokalizację, którą chcesz zaktualizować.

2

Obok pozycji Połączenie PSTN kliknij Zarządzaj .

3

Obok adresu służb ratunkowych kliknij Edytuj .

4

Wprowadź nowe dodatki i kliknij Zapisz .

Przenieś numery telefonów

Jako administrator możesz przenieść istniejące numery telefonów z bieżącej sieci PSTN do planu taryfowego Cisco.

  • Przed przeniesieniem numerów telefonów przez Control Hub włącz plan taryfowy Cisco dla swojej lokalizacji.

  • Prześlij podpisany list autoryzacyjny, aby upoważnić firmę Cisco do składania zamówień u bieżącego operatora PSTN w celu przeniesienia usługi do Cisco. Obecny właściciel lub upoważniony osoba podpisująca musi podpisać pełnomocnictwo. Zostanie wyświetlony monit o podpisanie LOA podczas wykonywania kroków przenoszenia.

    Upewnij się, że adres LOA należy do tego samego numeru kierunkowego, co numery telefonów do przenoszenia numerów.

  • Aby zapewnić pomyślny port, upewnij się, że masz przygotowane następujące informacje:

    • Lista wszystkich numerów telefonów do przeniesienia (bezpłatnych)

    • Bieżące informacje o koncie dostawcy PSTN

    • Lokalny numer VAT lub numer rejestracyjny firmy

    • Kod migracji

    • Najnowsza faktura

    • Ważny paszport/dowód tożsamości osoby upoważnionej

    • Kod podatkowy osoby upoważniającej

    • Dokument potwierdzający adres lokalny (rachunek za media itd.), datowany w ciągu ostatnich trzech miesięcy

  • Okno przenoszenia– Porty we Włoszech mogą odbywać się od poniedziałku do piątku w godzinach od 8.00 do 6.00.

    O porty poza godzinami pracy wnioskuje się indywidualnie w każdym przypadku i w zależności od przewoźników. Firma Cisco nie może zagwarantować dostępności po upływie godzin przenoszenia.

  • Typy portów

    • Porty standardowe: Proces przenoszenia, w ramach którego numer jest przenoszony od jednego dostawcy do drugiego bez szczególnych okoliczności ani złożoności.

      Portem standardowym jest na przykład przeniesienie numeru z operatora A do operatora B w tym samym kraju i obszarze usług.

    • Porty operatorów mieszanych: Bardziej złożona sytuacja przenoszenia, w której uczestniczy wielu operatorów lub usługodawców.

      Na przykład przeniesienie zakresu numerów w bloku, które należą do co najmniej dwóch różnych posiadaczy zakresu lub Obecnych Operatorów Sieci.

  • Planując, które numery mają zostać przeniesione, zalecamy uwzględnienie każdego numeru odbierającego połączenia przychodzące. Aby uzyskać więcej informacji, zobacz Zasady cisco dotyczące numerów pakietu telefonicznego.

  • Domyślnie adres usługi ratunkowej (ESA) wprowadzony dla lokalizacji podczas konfigurowania pakietu telefonicznego Cisco jest stosowany do wszystkich numerów telefonów dla tej lokalizacji.

Anulowanie i wycofanie portów

Jeśli zdecydujesz się anulować lub odroczyć wniosek o przeniesienie nawet po otrzymaniu powiadomienia od obecnego operatora, pamiętaj o następujących zasadach:

  • Porty standardowe można anulować lub zmienić ich harmonogram do pięciu dni roboczych przed datą przeniesienia.

  • Porty operatora mieszanego/złożonego można anulować lub zmienić ich harmonogram do siedmiu dni roboczych przed datą przeniesienia.

    Po zakończeniu okresu przenoszenia rozpocznie się przenoszenie numeru bez opcji anulowania lub zmiany harmonogramu.

  • Jeśli przeniesienie się nie nastąpi, należy zwrócić numery do poprzedniego operatora, zgłoś problem zespołowi Cisco PTS. Wycofanie nie zawsze jest możliwe i może wymagać ponownego umieszczenia portu u poprzedniego operatora.

Zamawianie nowych numerów

Lokalny dostawca telefonii przetwarza żądanie nowego numeru. Poniżej znajduje się lista dokumentów wymaganych prawnie przez dostawcę PSTN do świadczenia usług:

W przypadku weryfikacji tożsamości biznesowej:

  • Imię i nazwisko osoby upoważniającej

  • Kod podatkowy osoby upoważniającej

  • Data Urodzenia osoby upoważniającej

  • Miejsce urodzenia osoby upoważniającej

  • Płeć osoby upoważniającej

  • Obywatelstwo osoby upoważniającej

  • Skontaktuj się z numerem telefonu osoby upoważnionej

  • Kontaktowy adres e-mail osoby upoważniającej

  • Kopia paszportu lub identyfikatora osoby upoważnionej

  • Nazwa firmy

  • Numer VAT

  • Kopia certyfikatu rejestracji firmy

  • Opis usługi

W celu weryfikacji adresu:

  • Adres zgodny z numerem kierunkowym DID (ulica, numer budynku, kod pocztowy, miejscowość i kraj

  • Kopia rachunku za media, który ma mniej niż trzy miesiące.

Zamawianie i zatwierdzanie dokumentów trwa co najmniej 5–7 dni roboczych.

Aby przenieść numery za pomocą Control Hub, wykonaj następujące czynności:

Obsługiwane ścieżki migracji sieci PSTN

Webex Calling zapewnia elastyczne plany taryfowe i możliwość wyboru rozwiązania PSTN, które spełnia wymagania. Z czasem może zaistnieć konieczność migracji do innego rozwiązania PSTN z powodu zmian otoczenia biznesowego lub innych czynników.

Użyj tej macierzy, aby poznać potencjalne ścieżki migracji PSTN dla usługi Webex Calling.

Usługa Webex Calling obsługuje następujące ścieżki migracji PSTN:

  • Korzystanie z samoobsługi za pośrednictwem Control Hub

  • Korzystanie z migracji ręcznej

    • Rozwiązanie lokalne dla zintegrowanego dostawcy usług CCP

    • Zintegrowany dostawca usługi CCP do niezintegrowanego dostawcy usługi CCP (wyjątek: Niezintegrowany dostawca usługi Intelepeer nie jest obsługiwany jako docelowy dostawca usług CCP)

    • Zintegrowany dostawca CCP do rozwiązania lokalnego

Aby skorzystać z procesu ręcznej migracji, należy utworzyć nową lokalizację, przenieść TN i użytkowników do nowej lokalizacji oraz ponownie skonfigurować usługi witryny/przypisania usług. Podczas migracji występuje przerwa w świadczeniu usługi i istnieje ryzyko utraty danych.

Oto lista nieobsługiwanych ścieżek migracji PSTN:

  • Plany taryfowe Cisco w celu zintegrowania usługi Intelepeer

  • Zintegrowana usługa Intelepeer z planami taryfowymi Cisco

Twój rachunek za plan taryfowy Cisco

Minimalne wymagane zamówienie to jeden plan taryfowy (OCP). Rozliczenia obejmują opłaty za plany taryfowe dla połączeń wychodzących, numery telefonów i korzystanie z połączeń międzynarodowych. Miesięczna faktura rozliczeniowa Cisco zawiera informacje o aktywności połączeń, opłatach oraz obowiązujących opłatach i podatkach. Przenoszenie numerów telefonów nie wymaga dodatkowych opłat.

Po rozpoczęciu rozliczeń:

  • Wychodzące plany telefoniczne zamówione w CCW rozpoczynają naliczanie opłat w żądanym dniu usługi (RSD).

  • Wychodzące plany telefoniczne aprowizowane w centrum Control Hub natychmiast rozpoczynają naliczanie opłat.

  • Rozliczenia z numerów telefonów skonfigurowanych w Control Hub rozpoczynają się natychmiast, a jeśli zostały przeniesione od innego dostawcy, rozliczanie rozpoczyna się po zakończeniu przeniesienia.

Stawki za abonament wychodzący:

  • Stawki dla planów taryfowych dla połączeń wychodzących i numerów telefonów są prorogowane przy użyciu tej samej metody prorogacji, która jest używana do obliczania stawek dla licencji Webex Calling.

  • Stawki połączeń międzynarodowych różnią się w zależności od kraju i są rozliczane w miesiącu następującym po użyciu.

Szczegółowe informacje zawiera rachunek za plan taryfowy Cisco .

Znajdź wsparcie dla planów taryfowych Cisco

Pomoc techniczna dotycząca planów taryfowych Cisco jest udostępniana przez różne działy pomocy technicznej, w zależności od potrzeb.

Tabela 11. Informacje kontaktowe pomocy technicznej Cisco

Dział Wsparcia

Cel

Dane kontaktowe

Dział pomocy dla partnerów (PHD)

Zapytania dotyczące porad i/lub dokumentacji partnera, wstępne cytowanie podatku regulacyjnego i inne zapytania dotyczące ofert planów taryfowych Cisco.

Ameryka Północna: 1-844-613-6108

emea: +44 129 366 10 20

apac: +61 3 7017 7272

E-mail: webexcalling-phd@cisco.com

Pomoc techniczna PSTN (PTS)

  • Pytania dotyczące sieci PSTN partnera/klienta

  • Żądania przyspieszenia zlecenia portu

  • Zmiana terminu przeniesienia

  • Odrzucanie portów

  • Konkretne żądania daty/godziny dla portu

  • Data portu zmienia się po FOC (Firm Order Commitment)

  • Anulowanie zamówień

Przejdź do Control Hub i kliknij łącze pomocy PSTN , aby uzyskać pomoc techniczną PSTN.

TAC

Problemy z funkcją Control Hub

Problemy z usługą, takie jak przerwane połączenia, problemy z jakością połączeń lub przerwy w świadczeniu usług

Ameryka Północna: 1-800-553-2447

emea: +32 2 704 5555

apac: +61 2 8446 7411

E-mail: tac@cisco.com

Zobacz także:

Faktury i windykacja

Zapytania dotyczące podatku VAT, płatności i innych faktur

Skontaktuj się z kolekcjonerem na fakturze przez e-mail lub telefon

Zespół pomocy technicznej Cisco SaaS (CES)

  • Cytując

  • Rezerwacja i zarządzanie zamówieniami

  • Wdrażanie

  • Zarządzanie subskrypcjami

  • Spory dotyczące rozliczeń i fakturowania

Zapoznaj się z książką odtwarzania pomocy technicznej dla partnerów i często zadawanymi pytaniami dotyczącymi planów taryfowych Cisco

Utwórz sprawę za pomocą linku poniżej, jeśli wymagane informacje nie znajdują się w podręczniku - https://customerservice.cloudapps.cisco.com/

Wymagania i ograniczenia dotyczące planów taryfowych Cisco

Można wybrać różne połączenia dla aplikacji z wieloma lokalizacjami. Na przykład można wybrać plany taryfowe Cisco dla jednej lokalizacji, usługę Cloud-Connected PSTN (CCP) dla drugiej lokalizacji i bramę lokalną dla trzeciej lokalizacji. Po wybraniu planów taryfowych Cisco obowiązują następujące zasady.

Wymagania

  • Partnerzy muszą być autoryzowanym partnerem Webex Calling i zaakceptować nowy dodatek Webex Calling poprzez zarejestrowanie się w programie Webex Calling PSTN.

  • Aby umożliwić dostęp do wszystkich usług powiązanych z planami Cisco Calling, należy zakupić co najmniej jedną licencję planu taryfowego dla połączeń wychodzących.

Ograniczenia

  • Plany taryfowe Cisco są obecnie dostępne dla określonych krajów.

  • Istniejące lokalizacje Webex Calling lub numery telefonów mogą zostać przeniesione do planów taryfowych Cisco tylko w pewnych scenariuszach. Aby uzyskać szczegółowe informacje na temat obsługiwanych ścieżek migracji, zobacz sekcję Obsługiwane ścieżki migracji do sieci PSTN .

  • Jednorazowo można zamówić maksymalnie 100 nowych standardowych numerów telefonów. Dodatkowe numery można złożyć jako osobne zamówienie.

  • Numery bezpłatne nie są obecnie dostępne. Nie możesz zamawiać nowych numerów bezpłatnych ani przenosić istniejących numerów bezpłatnych do planów taryfowych Cisco.

  • Plany taryfowe Cisco nie są obsługiwane w Webex Contact Center ani nie są autoryzowane do użytku, w którym wykonywane są jednoczesne połączenia lub połączenia o dużej głośności albo niezbyt często krótkie lub długie połączenia. Aby uzyskać więcej informacji na temat Webex Contact Center, zobacz Wprowadzenie do Webex Contact Center.

  • Niektóre usługi premium i międzynarodowe miejsca docelowe mogą być niedostępne do celów operacyjnych. Jeśli wymagane są konkretne miejsca docelowe, które nie są ogólnie dostępne, klienci mogą otworzyć zgłoszenie pomocy, aby poprosić o ich dostępność.

Wybierz dostawcę PSTN

Przed skonfigurowaniem lokalizacji sieci PSTN na karcie jest wyświetlany dostawca PSTN dostępny dla klienta usługi Webex Calling. W widoku PSTN są wyświetlani dostawcy i zamówienia.

Filtr wyszukiwania można zastosować do filtrowania treści w zależności od typu usługi i rynku. Użyj opcji przełącznika, aby zmienić widok z Compact na Table. Widok kompaktowy pomaga zmienić rozmiar karty w celu wyświetlenia szczegółów dostawcy bez informacji o usłudze.

Na ekranie dostawcy są wyświetlane różne karty dostawcy z listą obsługiwanych typów usług. Sekcja Dostawcy usług została podzielona na następujące kategorie:

  1. Preferowani dostawcy usług połączeń

  2. Certyfikowani dostawcy połączeń

  3. Dostawcy usług połączeń

Kliknij opcję Dowiedz się więcej na karcie, aby wyświetlić szczegóły dostawcy. Wyświetla opcję Użyj pola wyszukiwania, aby wybrać dostawcę usług PSTN na podstawie preferencji relacji biznesowych Cisco, takich jak certyfikowany dostawca i Dostawca połączeń.

Świadczeniodawcy obejmują:

  • Podsumowanie dostawcy

  • Lista lokalizacji skonfigurowanych przy użyciu tego dostawcy

  • Lista rynków, na których dostawca jest dostępny dla obsługiwanych usług.

Jeśli klient ma lokalizacje PSTN, w których usługi połączeń nie są skonfigurowane, zostanie wyświetlony pasek czynności Wybierz tego dostawcę . Użyj tej opcji, aby skonfigurować usługę dla lokalizacji PSTN.

W preferowanym widoku w Control Hub są wyświetlani dostawcy połączeń, których partner zarządzający preferuje pracować. Możesz jednak wyświetlić wszystkich dostępnych dostawców usług połączeń w usłudze Webex Calling. Ta sekcja zawiera następujące informacje:

  1. Wybierz lokalizację z menu rozwijanego.

  2. Wybierz typ subskrypcji, jaki użytkownicy będą mieli używać planów Cisco Calling. Kliknij przycisk Dalej.

  3. Wypełnij pola konfiguracji Informacje o umowie i Adres usługi alarmowej .

Konfiguracja usługi PSTN została ukończona.

Wersje próbne planów taryfowych Cisco

Plany taryfowe Cisco są dostępne do oceny technicznej w ramach procesu próbnego Webex Calling. Chociaż wersje próbne planów taryfowych Cisco są bezpłatne, podczas fazy próbnej występują pewne ograniczenia.

Ponieważ można przekonwertować konta próbne na płatne, wymagana dokumentacja regulacyjna, jak wspomniano w sekcji „Zamów nowe numery telefonów” w poszczególnych krajach, jest również obowiązkowa w przypadku usług próbnych. Dokumenty te są prawnie wymagane przez krajowe organy regulacyjne, aby nasz zespół ds. obsługi numerów telefonów (TN) mógł je zamówić.

  • Każde konto próbne może skonfigurować do 10 standardowych numerów telefonów z planów taryfowych Cisco za pomocą Webex Calling. Nie można skonfigurować więcej niż 10 numerów na okres próbny.

  • W wersjach próbnych obsługiwane są tylko nowe, standardowe numery telefonów. Przeniesione numery, kolejne bloki i bezpłatne numery przychodzące nie są obsługiwane na kontach próbnych. Nie można też przenosić numerów poza okres próbny. Aby korzystać z tych funkcji, należy przekonwertować na konto płatne.

  • Połączenia międzynarodowe oraz połączenia typu Premium Service typy I I II są blokowane w okresie próbnym.

  • Firmowe wiadomości SMS nie są dostępne na kontach próbnych Webex Calling.

  • Rachunki próbne są przeznaczone wyłącznie do celów oceny technicznej, a nie do normalnej działalności komercyjnej. W związku z tym usługi alarmowe są przeznaczone wyłącznie do oceny technicznej; rzeczywiste połączenia alarmowe nie mogą być zagwarantowane. Użytkownicy nie powinni nawiązywać rzeczywistych połączeń z numerami ratunkowymi na koncie próbnym.

Składając zamówienie na przekonwertowanie wersji próbnej Webex Calling z planami Cisco Calling na płatną subskrypcję, należy zamówić co najmniej jedną licencję Cisco Calling Plan, aby zachować numery telefonów i konfigurację używane w okresie próbnym.

Skonfiguruj plan taryfowy Cisco
Po włączeniu usługi Cisco Calling Plan możesz wybrać jedną z opcji PSTN:
1

W widoku klienta na stronie https://admin.webex.com wybierz kolejno opcje Zarządzanie > Lokalizacje i wybierz lokalizację, którą chcesz zaktualizować.

2

Wybierz kartę Połączenia i Kliknij przycisk Zarządzaj obok połączenia PTSN.

3

Wybierz plany taryfowe Cisco i kliknij przycisk Dalej.

4

Wprowadź informacje kontaktowe i kliknij przycisk Dalej.

To pole zawiera informacje kontaktowe osoby, która podpisze umowę prawną z Cisco.

5

Wprowadź adres służb ratunkowych (ESA) i kliknij przycisk Zapisz.

Domyślnie wprowadzony tutaj ESA jest stosowany do wszystkich numerów telefonów dla tej lokalizacji.

W razie potrzeby można zmienić podzespół elektryczny/elektroniczny dla indywidualnego użytkownika . Na przykład może być konieczna zmiana ESA, jeśli masz zdalnego pracownika, który pracuje z domu.

6

Na ekranie podsumowania wykonaj jedną z następujących czynności:

  • Dodaj liczby.
  • Kliknij przycisk Gotowe.

    Numery możesz dodać do swojego planu taryfowego później.

Zamów nowe numery telefonów

Przed rozpoczęciem

  • Przed zamówieniem nowych numerów telefonów za pośrednictwem Control Hub włącz plan taryfowy Cisco dla swojej witryny.

  • Domyślnie adres usługi ratunkowej (ESA) wprowadzony dla lokalizacji podczas konfigurowania pakietu telefonicznego Cisco jest stosowany do wszystkich numerów telefonów dla tej lokalizacji.

  • Podaj następujące informacje w celu weryfikacji tożsamości biznesowej:
    • Imię i nazwisko przedstawiciela prawnego
    • Kontaktowy numer telefonu
    • Nazwa firmy
    • Certyfikat rejestracji firmy lokalnej
  • Podaj następujące informacje w celu weryfikacji adresu:
    • Adres zgodny z numerem kierunkowym DID (ulica, numer budynku, kod pocztowy, miejscowość i kraj)
    • Potwierdzenie adresu, nie starsze niż trzy miesiące

Ponadto należy złożyć kopię paszportu lub dowodu osobistego w Holandii, Szwajcarii, Polsce, Grecji i na Litwie. Musisz podać identyfikator VAT w Szwecji i Grecji.

1

W widoku klienta w https://admin.webex.commenu , przejdź do pozycji Połączenia, a następnie kliknij pozycję Numery > Dodaj numery.

2

Wybierz lokalizację i kliknij przycisk Wybierz w obszarze Zamów nowe numery. Kliknij przycisk Dalej.

Zostaniesz przekierowany do działu pomocy technicznej, aby zamówić nowe numery.

3

Kliknij opcję Skontaktuj się z pomocą techniczną.

Informacje o Twojej lokalizacji są automatycznie wypełniane w oknie Szczegóły sprawy.

4

W polu Liczba żądanych numerów telefonów podaj liczbę nowych numerów telefonów.

5

Z listy rozwijanej Typ numeru wybierz ewentualnie opcję Lokalny lub Krajowy .

6

(Opcjonalnie) Wprowadź dodatkowe dane.

7

Kliknij przycisk Przekaż.

Otrzymasz numer zamówienia sieci PSTN, który jest wyświetlany na stronie zamówienia sieci PSTN. Proces zamawiania i zatwierdzania dokumentów może potrwać od pięciu do siedmiu dni roboczych.

Przenieś numery telefonów

Przed rozpoczęciem

Zdecydowanie zalecamy przeczytanie i zapoznanie się z wytycznymi i zasadami przenoszenia numerów w planie Cisco Calling .

  • Włącz Cisco Calling Plan dla swojej lokalizacji przed przeniesieniem numerów telefonów przez Control Hub.

  • Potrzebny jest podpisany list agencyjny (LOA), upoważniający cisco do składania zamówień u obecnego operatora PSTN w celu przeniesienia usługi do Cisco. LOA musi być podpisana przez właściciela rachunku bieżącego lub upoważnionego sygnatariusza. Zostanie wyświetlony monit o podpisanie LOA podczas wykonywania kroków przenoszenia.

  • Upewnij się, że masz ostatni rachunek w formacie PNG lub PDF od bieżącego dostawcy PSTN. Rozliczenie nie może być starsze niż 30 dni. Podczas wykonywania kroków przenoszenia zostanie wyświetlony monit o przesłanie kopii rachunku.

  • Aby pomyślnie przeprowadzić przeniesienie, upewnij się, że masz gotowe następujące informacje:

    • Lista wszystkich numerów telefonów do portu (bez opłat)

    • Bieżące informacje o koncie dostawcy PSTN

    • Rekord obsługi klienta (CSR), jeśli jest dostępny

    • Kod PIN twojego konta, jeśli istnieje

    • identyfikator użytkownika

  • Planując, które numery mają zostać przeniesione, zalecamy uwzględnienie każdego numeru odbierającego połączenia przychodzące. Aby uzyskać więcej informacji, zobacz Zasady cisco dotyczące numerów pakietu telefonicznego.

  • Domyślnie adres usługi ratunkowej (ESA) wprowadzony dla lokalizacji podczas konfigurowania pakietu telefonicznego Cisco jest stosowany do wszystkich numerów telefonów dla tej lokalizacji.

Jako administrator możesz przenieść istniejące numery telefonów z bieżącej sieci PSTN do opcji Cisco Calling Plan. Poniżej przedstawiono typy usług przenoszenia:

  • Port standardowy: gdy numer telefonu jest przenoszony z jednego dostawcy usług do drugiego bez szczególnych okoliczności. Na przykład przeniesienie numeru z operatora A do operatora B w tym samym kraju i obszarze usług jest portem standardowym.
  • Port operatora mieszanego: Bardziej złożona sytuacja przenoszenia, w której uczestniczy wielu operatorów lub usługodawców. Na przykład przenoszenie zakresu numerów w bloku należącym do co najmniej dwóch operatorów sieci to port operatora mieszanego.

Przeniesienie w Irlandii może odbywać się od poniedziałku do piątku w godzinach od 10.00 do 3:30.

Wnioski o przesunięcie godzin są rozpatrywane indywidualnie w każdym przypadku i zależą od zaangażowanych przewoźników. Nie możemy zagwarantować, że przenoszenie po godzinach jest dostępne.

1

W widoku klienta w https://admin.webex.commenu , przejdź do pozycji Połączenia i kliknij pozycję Numery > Dodaj numery.

2

Wybierz lokalizację i kliknij przycisk Wybierz w obszarze Przenieś numery. Kliknij przycisk Dalej.

3

Dodaj numery telefonów, które chcesz przenieść, a następnie kliknij przycisk Zapisz i kontynuuj.

4

Wprowadź datę i godzinę , do której chcesz zakończyć przenoszenie.

Harmonogram jest ustawiany na podstawie Twoich preferencji. Nie gwarantuje się jednak, że przenoszenie numerów zostanie zakończone dokładnie w wybranym terminie i godzinie.

5

(Opcjonalnie) Wprowadź dodatkowy adres e-mail, inny niż domyślny kontakt na liście, aby otrzymywać powiadomienia dotyczące stanu zlecenia przeniesienia.

6

Kliknij przycisk Dalej.

7

Wprowadź informacje o bieżącym koncie operatora w odpowiednich polach.

Upewnij się, że są one zgodne z informacjami na rachunku od Twojego poprzedniego operatora.

8

Kliknij przycisk Dalej.

9

Prześlij rachunek poprzedniego operatora (nie dłuższy niż 30 dni).

10

Kliknij przycisk Dalej.

11

Prześlij pełnomocnictwo.

Upoważniona osoba kontaktowa w sprawie konta u poprzedniego operatora musi przesłać podpisany list autoryzacyjny. Otwórz zgłoszenie w Centrum pomocy dla partnerów Webex, aby uzyskać pełnomocnictwo wymagane dla Twojego kraju i prześlij tutaj podpisaną kopię. Jeśli nie jesteś autoryzowanym kontaktem, na razie pomiń ten krok. Ta osoba może wrócić i przesłać podpisany list autoryzacyjny później. Wyślemy przypomnienie do osób kontaktowych w sprawie zamówień.

12

Kliknij przycisk Zapisz i kontynuuj.

13

Twoje zamówienie portowe zostało złożone. Stan zamówienia można sprawdzić w obszarze Zamówienia PSTN.

14

Kliknij przycisk Gotowe.

Nasz zespół pomocy technicznej skontaktuje się z Tobą w celu uzyskania dodatkowych dokumentów wymaganych do realizacji wniosku o przeniesienie. Żądane dokumenty można przesłać w prawym panelu zamówienia.

Data wiążącego zobowiązania zamówienia (FOC) może przypadać dwa dni robocze od daty złożenia. Wiążące zobowiązanie (FOC) to dzień, w którym przegrany operator oświadcza, że udostępnia numer telefonu zwycięskiemu operatorowi.

Gdy utracony operator potwierdzi żądanie przeniesienia, możesz anulować lub odroczyć żądanie przeniesienia, zgodnie z następującymi regułami:

Te ramy czasowe są szacunkowe i nie są powiązane żadną umową SLA.

  • Standardową operację przenoszenia można anulować lub zmienić jej harmonogram na pięć dni roboczych przed datą przeniesienia.
  • Operację przenoszenia operatora mieszanego można anulować lub zmienić jej harmonogram na siedem dni roboczych przed datą przeniesienia.

Jeśli przeniesienie ma miejsce i trzeba przywrócić numery do poprzedniego operatora, należy jak najszybciej zgłosić takie prośby do zespołu PTS. Wycofanie nie zawsze jest możliwe i może wymagać złożenia wniosku o przeniesienie zwrotne u poprzedniego operatora.

Zarządzaj siecią PSTN

Podczas składania zamówień na nowe numery lub przenoszenia istniejących numerów można sprawdzić stan zamówienia lub powiadomienia o odrzuceniu przeniesienia w Control Hub.

Baner migracji jest wyświetlany, gdy istnieją lokalizacje, które wymagają migracji z niezintegrowanej sieci CCP do zintegrowanej sieci CCP.

  1. W widoku klienta na stronie https://admin.webex.com przejdź do pozycji Calling i kliknij PSTN.

    Każde złożone zamówienie ma wartość statusu.

  2. Wybierz zamówienie, aby sprawdzić jego status.

Wartości stanu dla nowych zamówień liczbowych

Wyświetlany status

Opis

Oczekujące

Użytkownik utworzył nową kolejność liczb.

Zrealizowane

Obsługiwane są nowe numery.

Błąd

W nowym zamówieniu numerów wykryto problem.

Utwórz bilet TAC, aby uzyskać pomoc.

Wymagana czynność

Kliknij, aby skontaktować się z PTS w celu uzyskania pomocy.

Wartości stanu dla przeniesionych zamówień liczbowych

Wyświetlany status

Opis

Oczekujące

Użytkownik jest w trakcie tworzenia/wypełniania szczegółów Zlecenia Przeniesienia. Po przesłaniu zamówienie będzie nadal wyświetlane jako Oczekujące , dopóki firma Cisco nie zweryfikuje i nie zaakceptuje zlecenia przeniesienia.

Odrzucony

Wykryto problem z przenoszeniem.

Dodatkowe informacje można znaleźć w tabeli Błędy przenoszenia.

W razie potrzeby przejdź do Control Hub i kliknij łącze Pomoc PSTN , aby uzyskać pomoc techniczną PSTN.

Przesłane

Zlecenie przeniesienia jest zatwierdzane i akceptowane.

FoC otrzymane

Otrzymano potwierdzenie daty FOC od poprzedniego dostawcy PSTN.

Ukończono

Proces przenoszenia został zakończony.

Anulowano

Zamówienie zostało anulowane.

Przenoszenie komunikatów o błędach

Wyświetlany błąd

Opis

Jak naprawić

Niezgodność numeru konta

Numer konta nie pasuje do numeru w rejestrze obsługi klienta (CSR)

Zaktualizuj pole Numer konta w zamówieniu PSTN i prześlij je ponownie. W przypadku niektórych operatorów numer konta może być taki sam jak BTN lub sam numer telefonu.

Wymagany numer konta

Numer konta nie został podany, ale jest wymagany.

Zaktualizuj pole Numer konta w zamówieniu PSTN i prześlij je ponownie. W przypadku niektórych operatorów numer konta może być taki sam jak BTN lub sam numer telefonu.

Niezgodność nazwy konta

Osoba autoryzująca nie pasuje do nazwy na (CSR).

Zaktualizuj pole Autoryzowana nazwa na koncie w zamówieniu PSTN i prześlij ponownie.

Niezgodność BTN

Numer BTN lub ATN nie pasuje do tego w żądaniu CSR.

Zaktualizuj pole Numer telefonu rozliczeniowego operatora w zamówieniu PSTN i prześlij ponownie.

Niezgodność nazwy firmy

Nazwa podmiotu nie jest zgodna z nazwą w CSR.

Zaktualizuj pole Nazwa firmy o poprzednie pole operatora w zamówieniu PSTN i prześlij ponownie.

Wiele BTN

OSP wymaga, aby niniejsze zlecenie przeniesienia zostało podzielone i złożone jako oddzielne zamówienia.

Anuluj bieżące zamówienie sieci PSTN i utwórz nowe, wiele zamówień sieci PSTN. Utwórz po jednym dla każdej grupy liczb, które mają ten sam BTN.

FOC odrzucony przez utratę przewoźnika

Żądana data FOC nie może zostać uwzględniona przez OSP.

Zaktualizuj pole Data ukończenia portu w zamówieniu PSTN i prześlij ponownie.

Nieznany

Przejdź do Control Hub i kliknij łącze Pomoc PSTN , aby uzyskać pomoc techniczną PSTN.

Przejdź do Control Hub i kliknij łącze Pomoc PSTN , aby uzyskać pomoc techniczną PSTN.

Nieprawidłowy kod PIN

Dla portu bezprzewodowego należy podać kod dostępu/kod PIN.

Zaktualizuj pole numeru PIN w zamówieniu PSTN i prześlij ponownie.

Zlecenie oczekujące

OSP ma oczekujący LSR na koncie (na przykład port wychodzący lub zmiana adresu).

Usuń te numery telefonów z zamówienia PSTN i prześlij je ponownie.

Oczekujące główne BTN

BTN jest jednym z przenoszonych numerów telefonów. Użytkownik musi odpowiednio wskazać typ zlecenia przeniesienia, akcję Pozostałe numery i nowy numer telefonu rozliczeniowego.

Usuń główną sieć BTN z listy przenoszonych numerów telefonów i ponownie prześlij zamówienie. Uwzględnij główny numer BTN w ostatniej iteracji numerów (jeśli numery są przenoszone w wielu iteracjach).

Niezgodność adresów usług

Informacje o lokalizacji nie pasują do informacji o CSR.

Zaktualizuj pola Adresusługi, Stani Miasto i ponownie prześlij zamówienie.

TN ma specjalną funkcję

Niektórych numerów telefonów nie można przenieść, ponieważ mają specjalną funkcję (na przykład zdalne przekazywanie połączeń).

Usuń numery o funkcjach specjalnych z zamówienia sieci PSTN i przekaż ponownie. Możesz też usunąć przypisanie funkcji specjalnych do przenoszonych numerów.

Niezgodność TN

Niektóre numery telefonów nie należą do użytkownika końcowego.

Usuń co najmniej jeden numer, o którym mowa, i ponownie prześlij zamówienie.

TN nie przenośny

Niektórych numerów telefonów nie można przenieść, ponieważ są nieaktywne lub nie są częścią konta użytkownika końcowego.

Spróbuj usunąć co najmniej jeden numer, o którym mowa, i ponownie prześlij zamówienie sieci PSTN.

Nieobsługiwane centrum stawek

Centrum stawek nie jest przenośne.

Usuń co najmniej jeden numer, o którym mowa, i ponownie prześlij zamówienie.

Niezgodność kodów pocztowych

Kod pocztowy nie pasuje do kodu na CSR.

Zaktualizuj pole Kod pocztowy i ponownie prześlij zamówienie.

Rachunek poprzedniego przewoźnika jest nieprawidłowy

Faktura jest nieprawidłowa.

Przejdź do szczegółów zamówienia PSTN, a następnie otwórz sekcję Rachunek poprzedniego operatora. Prześlij poprawny plik rachunku i ponownie prześlij zamówienie.

LOA nieprawidłowy

LOA jest nieważne.

Podpisz pełnomocnictwo i ponownie prześlij zamówienie sieci PSTN.

Alternatywnie, przejdź do Control Hub i kliknij łącze Pomoc PSTN , aby uzyskać pomoc techniczną PSTN.

PSTN — publiczna komutowana sieć telefoniczna

CSR – Rekord Obsługi Klienta

FOC – Wiążące zobowiązanie do realizacji zamówień

OSP – Stary Usługodawca

BTN – Numer telefonu rozliczeniowego

ATN – Numer telefonu do konta

Zmiana adresu usług alarmowych dla użytkownika
Domyślnie adres usługi ratunkowej (ESA) określony dla lokalizacji podczas konfigurowania pakietu telefonicznego Cisco ma zastosowanie do wszystkich numerów telefonów znajdujących się w tej lokalizacji. Jeśli chcesz zmodyfikować to dla użytkownika, na przykład jeśli masz zdalnego pracownika, który pracuje z domu, możesz skojarzyć inny ESA z numerem telefonu przypisanym do tego użytkownika.
1

Z widoku klienta w programie https://admin.webex.com, przejdź do Użytkownicy.

2

Wybierz użytkownika, którego chcesz zmodyfikować, i kliknij przycisk Połączenia.

3

Wybierz podstawowy numer telefonu w obszarze Numery katalogów.

4

W obszarze Adressłużby ratunkowej wybierz pozycję Adresniestandardowy.

5

Zaktualizuj informacje o użytkowniku i kliknij przycisk Zapisz.

Zmień adres usługi alarmowej dla lokalizacji
Po skonfigurowaniu lokalizacji za pomocą pakietu telefonicznego Cisco można zaktualizować adres służb ratunkowych.
1

W widoku klienta na stronie https://admin.webex.com wybierz kolejno opcje Zarządzanie > Lokalizacje i wybierz lokalizację, którą chcesz zaktualizować.

2

Obok pozycji Połączenie PSTN kliknij Zarządzaj .

3

Obok adresu służb ratunkowych kliknij Edytuj .

4

Wprowadź nowe dodatki i kliknij Zapisz .

Obsługiwane ścieżki migracji sieci PSTN

Webex Calling zapewnia elastyczne plany taryfowe i możliwość wyboru rozwiązania PSTN, które spełnia wymagania. Z czasem może zaistnieć konieczność migracji do innego rozwiązania PSTN z powodu zmian otoczenia biznesowego lub innych czynników.

Użyj tej macierzy, aby poznać potencjalne ścieżki migracji PSTN dla usługi Webex Calling.

Usługa Webex Calling obsługuje następujące ścieżki migracji PSTN:

  • Korzystanie z samoobsługi za pośrednictwem Control Hub

  • Korzystanie z migracji ręcznej

    • Rozwiązanie lokalne dla zintegrowanego dostawcy usług CCP

    • Zintegrowany dostawca usługi CCP do niezintegrowanego dostawcy usługi CCP (wyjątek: Niezintegrowany dostawca usługi Intelepeer nie jest obsługiwany jako docelowy dostawca usług CCP)

    • Zintegrowany dostawca CCP do rozwiązania lokalnego

Aby skorzystać z procesu ręcznej migracji, należy utworzyć nową lokalizację, przenieść TN i użytkowników do nowej lokalizacji oraz ponownie skonfigurować usługi witryny/przypisania usług. Podczas migracji występuje przerwa w świadczeniu usługi i istnieje ryzyko utraty danych.

Oto lista nieobsługiwanych ścieżek migracji PSTN:

  • Plany taryfowe Cisco w celu zintegrowania usługi Intelepeer

  • Zintegrowana usługa Intelepeer z planami taryfowymi Cisco

Twój rachunek za plan taryfowy Cisco

Minimalne wymagane zamówienie to jeden plan taryfowy (OCP). Rozliczenia obejmują opłaty za plany taryfowe dla połączeń wychodzących, numery telefonów i korzystanie z połączeń międzynarodowych. Miesięczna faktura rozliczeniowa Cisco zawiera informacje o aktywności połączeń, opłatach oraz obowiązujących opłatach i podatkach. Przenoszenie numerów telefonów nie wymaga dodatkowych opłat.

Po rozpoczęciu rozliczeń:

  • Wychodzące plany telefoniczne zamówione w CCW rozpoczynają naliczanie opłat w żądanym dniu usługi (RSD).

  • Wychodzące plany telefoniczne aprowizowane w centrum Control Hub natychmiast rozpoczynają naliczanie opłat.

  • Rozliczenia z numerów telefonów skonfigurowanych w Control Hub rozpoczynają się natychmiast, a jeśli zostały przeniesione od innego dostawcy, rozliczanie rozpoczyna się po zakończeniu przeniesienia.

Stawki za abonament wychodzący:

  • Stawki dla planów taryfowych dla połączeń wychodzących i numerów telefonów są prorogowane przy użyciu tej samej metody prorogacji, która jest używana do obliczania stawek dla licencji Webex Calling.

  • Stawki połączeń międzynarodowych różnią się w zależności od kraju i są rozliczane w miesiącu następującym po użyciu.

Szczegółowe informacje zawiera rachunek za plan taryfowy Cisco .

Znajdź wsparcie dla planów taryfowych Cisco

Pomoc techniczna dotycząca planów taryfowych Cisco jest udostępniana przez różne działy pomocy technicznej, w zależności od potrzeb.

Tabela 12. Informacje kontaktowe pomocy technicznej Cisco

Dział Wsparcia

Cel

Dane kontaktowe

Dział pomocy dla partnerów (PHD)

Zapytania dotyczące porad i/lub dokumentacji partnera, wstępne cytowanie podatku regulacyjnego i inne zapytania dotyczące ofert planów taryfowych Cisco.

Ameryka Północna: 1-844-613-6108

emea: +44 129 366 10 20

apac: +61 3 7017 7272

E-mail: webexcalling-phd@cisco.com

Pomoc techniczna PSTN (PTS)

  • Pytania dotyczące sieci PSTN partnera/klienta

  • Żądania przyspieszenia zlecenia portu

  • Zmiana terminu przeniesienia

  • Odrzucanie portów

  • Konkretne żądania daty/godziny dla portu

  • Data portu zmienia się po FOC (Firm Order Commitment)

  • Anulowanie zamówień

Przejdź do Control Hub i kliknij łącze pomocy PSTN , aby uzyskać pomoc techniczną PSTN.

TAC

Problemy z funkcją Control Hub

Problemy z usługą, takie jak przerwane połączenia, problemy z jakością połączeń lub przerwy w świadczeniu usług

Ameryka Północna: 1-800-553-2447

emea: +32 2 704 5555

apac: +61 2 8446 7411

E-mail: tac@cisco.com

Zobacz także:

Faktury i windykacja

Zapytania dotyczące podatku VAT, płatności i innych faktur

Skontaktuj się z kolekcjonerem na fakturze przez e-mail lub telefon

Zespół pomocy technicznej Cisco SaaS (CES)

  • Cytując

  • Rezerwacja i zarządzanie zamówieniami

  • Wdrażanie

  • Zarządzanie subskrypcjami

  • Spory dotyczące rozliczeń i fakturowania

Zapoznaj się z książką odtwarzania pomocy technicznej dla partnerów i często zadawanymi pytaniami dotyczącymi planów taryfowych Cisco

Utwórz sprawę za pomocą linku poniżej, jeśli wymagane informacje nie znajdują się w podręczniku - https://customerservice.cloudapps.cisco.com/

Wymagania i ograniczenia dotyczące planów taryfowych Cisco

Można wybrać różne połączenia dla aplikacji z wieloma lokalizacjami. Na przykład można wybrać plany taryfowe Cisco dla jednej lokalizacji, usługę Cloud-Connected PSTN (CCP) dla drugiej lokalizacji i bramę lokalną dla trzeciej lokalizacji. Po wybraniu planów taryfowych Cisco obowiązują następujące zasady.

Wymagania

  • Partnerzy muszą być autoryzowanym partnerem Webex Calling i zaakceptować nowy dodatek Webex Calling poprzez zarejestrowanie się w programie Webex Calling PSTN.

  • Aby umożliwić dostęp do wszystkich usług powiązanych z planami Cisco Calling, należy zakupić co najmniej jedną licencję planu taryfowego dla połączeń wychodzących.

Ograniczenia

  • Plany taryfowe Cisco są obecnie dostępne dla określonych krajów.

  • Istniejące lokalizacje Webex Calling lub numery telefonów mogą zostać przeniesione do planów taryfowych Cisco tylko w pewnych scenariuszach. Aby uzyskać szczegółowe informacje na temat obsługiwanych ścieżek migracji, zobacz sekcję Obsługiwane ścieżki migracji do sieci PSTN .

  • Jednorazowo można zamówić maksymalnie 100 nowych standardowych numerów telefonów. Dodatkowe numery można złożyć jako osobne zamówienie.

  • Numery bezpłatne nie są obecnie dostępne. Nie możesz zamawiać nowych numerów bezpłatnych ani przenosić istniejących numerów bezpłatnych do planów taryfowych Cisco.

  • Plany taryfowe Cisco nie są obsługiwane w Webex Contact Center ani nie są autoryzowane do użytku, w którym wykonywane są jednoczesne połączenia lub połączenia o dużej głośności albo niezbyt często krótkie lub długie połączenia. Aby uzyskać więcej informacji na temat Webex Contact Center, zobacz Wprowadzenie do Webex Contact Center.

  • Niektóre usługi premium i międzynarodowe miejsca docelowe mogą być niedostępne do celów operacyjnych. Jeśli wymagane są konkretne miejsca docelowe, które nie są ogólnie dostępne, klienci mogą otworzyć zgłoszenie pomocy, aby poprosić o ich dostępność.

Wybierz dostawcę PSTN

Przed skonfigurowaniem lokalizacji sieci PSTN na karcie jest wyświetlany dostawca PSTN dostępny dla klienta usługi Webex Calling. W widoku PSTN są wyświetlani dostawcy i zamówienia.

Filtr wyszukiwania można zastosować do filtrowania treści w zależności od typu usługi i rynku. Użyj opcji przełącznika, aby zmienić widok z Compact na Table. Widok kompaktowy pomaga zmienić rozmiar karty w celu wyświetlenia szczegółów dostawcy bez informacji o usłudze.

Na ekranie dostawcy są wyświetlane różne karty dostawcy z listą obsługiwanych typów usług. Sekcja Dostawcy usług została podzielona na następujące kategorie:

  1. Preferowani dostawcy usług połączeń

  2. Certyfikowani dostawcy połączeń

  3. Dostawcy usług połączeń

Kliknij opcję Dowiedz się więcej na karcie, aby wyświetlić szczegóły dostawcy. Wyświetla opcję Użyj pola wyszukiwania, aby wybrać dostawcę usług PSTN na podstawie preferencji relacji biznesowych Cisco, takich jak certyfikowany dostawca i Dostawca połączeń.

Świadczeniodawcy obejmują:

  • Podsumowanie dostawcy

  • Lista lokalizacji skonfigurowanych przy użyciu tego dostawcy

  • Lista rynków, na których dostawca jest dostępny dla obsługiwanych usług.

Jeśli klient ma lokalizacje PSTN, w których usługi połączeń nie są skonfigurowane, zostanie wyświetlony pasek czynności Wybierz tego dostawcę . Użyj tej opcji, aby skonfigurować usługę dla lokalizacji PSTN.

W preferowanym widoku w Control Hub są wyświetlani dostawcy połączeń, których partner zarządzający preferuje pracować. Możesz jednak wyświetlić wszystkich dostępnych dostawców usług połączeń w usłudze Webex Calling. Ta sekcja zawiera następujące informacje:

  1. Wybierz lokalizację z menu rozwijanego.

  2. Wybierz typ subskrypcji, jaki użytkownicy będą mieli używać planów Cisco Calling. Kliknij przycisk Dalej.

  3. Wypełnij pola konfiguracji Informacje o umowie i Adres usługi alarmowej .

Konfiguracja usługi PSTN została ukończona.

Wersje próbne planów taryfowych Cisco

Plany taryfowe Cisco są dostępne do oceny technicznej w ramach procesu próbnego Webex Calling. Chociaż wersje próbne planów taryfowych Cisco są bezpłatne, podczas fazy próbnej występują pewne ograniczenia.

Ponieważ można przekonwertować konta próbne na płatne, wymagana dokumentacja regulacyjna, jak wspomniano w sekcji „Zamów nowe numery telefonów” w poszczególnych krajach, jest również obowiązkowa w przypadku usług próbnych. Dokumenty te są prawnie wymagane przez krajowe organy regulacyjne, aby nasz zespół ds. obsługi numerów telefonów (TN) mógł je zamówić.

  • Każde konto próbne może skonfigurować do 10 standardowych numerów telefonów z planów taryfowych Cisco za pomocą Webex Calling. Nie można skonfigurować więcej niż 10 numerów na okres próbny.

  • W wersjach próbnych obsługiwane są tylko nowe, standardowe numery telefonów. Przeniesione numery, kolejne bloki i bezpłatne numery przychodzące nie są obsługiwane na kontach próbnych. Nie można też przenosić numerów poza okres próbny. Aby korzystać z tych funkcji, należy przekonwertować na konto płatne.

  • Połączenia międzynarodowe oraz połączenia typu Premium Service typy I I II są blokowane w okresie próbnym.

  • Firmowe wiadomości SMS nie są dostępne na kontach próbnych Webex Calling.

  • Rachunki próbne są przeznaczone wyłącznie do celów oceny technicznej, a nie do normalnej działalności komercyjnej. W związku z tym usługi alarmowe są przeznaczone wyłącznie do oceny technicznej; rzeczywiste połączenia alarmowe nie mogą być zagwarantowane. Użytkownicy nie powinni nawiązywać rzeczywistych połączeń z numerami ratunkowymi na koncie próbnym.

Składając zamówienie na przekonwertowanie wersji próbnej Webex Calling z planami Cisco Calling na płatną subskrypcję, należy zamówić co najmniej jedną licencję Cisco Calling Plan, aby zachować numery telefonów i konfigurację używane w okresie próbnym.

Skonfiguruj plan taryfowy Cisco
Po włączeniu usługi Cisco Calling Plan możesz wybrać jedną z opcji PSTN:
1

W widoku klienta na stronie https://admin.webex.com wybierz kolejno opcje Zarządzanie > Lokalizacje i wybierz lokalizację, którą chcesz zaktualizować.

2

Wybierz kartę Połączenia i Kliknij przycisk Zarządzaj obok połączenia PTSN.

3

Wybierz plany taryfowe Cisco i kliknij przycisk Dalej.

4

Wprowadź informacje kontaktowe i kliknij przycisk Dalej.

To pole zawiera informacje kontaktowe osoby, która podpisze umowę prawną z Cisco.

5

Wprowadź adres służb ratunkowych (ESA) i kliknij przycisk Zapisz.

Domyślnie wprowadzony tutaj ESA jest stosowany do wszystkich numerów telefonów dla tej lokalizacji.

W razie potrzeby można zmienić podzespół elektryczny/elektroniczny dla indywidualnego użytkownika . Na przykład może być konieczna zmiana ESA, jeśli masz zdalnego pracownika, który pracuje z domu.

6

Na ekranie podsumowania wykonaj jedną z następujących czynności:

  • Dodaj liczby.
  • Kliknij przycisk Gotowe.

    Numery możesz dodać do swojego planu taryfowego później.

Zamów nowe numery telefonów

Lokalny dostawca telefonii przetwarza żądanie nowego numeru. Poniżej znajduje się lista dokumentów wymaganych prawnie przez dostawcę PSTN do świadczenia usług:

W przypadku weryfikacji tożsamości biznesowej:

  • Imię i nazwisko osoby upoważniającej

  • Kod podatkowy osoby upoważniającej

  • Data Urodzenia osoby upoważniającej

  • Miejsce urodzenia osoby upoważniającej

  • Płeć osoby upoważniającej

  • Obywatelstwo osoby upoważniającej

  • Skontaktuj się z numerem telefonu osoby upoważnionej.

  • Kontaktowy adres e-mail osoby upoważniającej

  • Kopia paszportu lub identyfikatora osoby upoważnionej

  • Nazwa firmy

  • Numer VAT

  • Kopia certyfikatu rejestracji firmy

  • Opis usługi

W celu weryfikacji adresu:

  • Adres zgodny z numerem kierunkowym DID (ulica, numer budynku, kod pocztowy, miejscowość i kraj

  • Kopia rachunku za media, który ma mniej niż trzy miesiące.

Zamawianie i zatwierdzanie dokumentów trwa co najmniej 5–7 dni roboczych.

Przed rozpoczęciem

  • Włącz plan taryfowy Cisco dla swojej witryny, zanim będziesz mógł zamówić nowe numery telefonów za pośrednictwem Control Hub.

  • Domyślnie adres usługi alarmowej (ESA) wprowadzony dla lokalizacji podczas konfigurowania planu taryfowego Cisco ma zastosowanie do wszystkich numerów telefonów dla tej lokalizacji.

1

W widoku klienta w https://admin.webex.commenu , przejdź do pozycji Połączenia, a następnie kliknij pozycję Numery > Dodaj numery.

2

Wybierz lokalizację i kliknij wybierz w obszarze Zamów nowe numery. Kliknij przycisk Dalej.

Zostaniesz poproszony o kontakt z pomocą techniczną w celu zamówienia nowych numerów.

3

Kliknij opcję Skontaktuj się z pomocą techniczną.

Informacje o Twojej lokalizacji są wypełniane na ekranie szczegółów sprawy.

4

W polu Liczba żądanych numerów telefonów podaj liczbę nowych numerów telefonów.

5

Wybierz typ numeru (lokalny lub krajowy) z menu rozwijanego.

6

(Opcjonalnie) Wprowadź dodatkowe szczegóły.

7

Kliknij przycisk Przekaż.

Otrzymasz numer zamówienia sieci PSTN, który jest wyświetlany na stronie zamówienia sieci PSTN.

Przenieś numery telefonów

Przed rozpoczęciem

Jako administrator możesz przenieść istniejące numery telefonów z bieżącej sieci PSTN do planu taryfowego Cisco.

Zdecydowanie zalecamy przeczytanie i zapoznanie się z wytycznymi i zasadami przenoszenia numerów w planie Cisco Calling .

  • Przed przeniesieniem numerów telefonów przez Control Hub włącz plan taryfowy Cisco dla swojej lokalizacji.

  • Prześlij podpisany list autoryzacyjny, aby upoważnić firmę Cisco do składania zamówień u bieżącego operatora PSTN w celu przeniesienia usługi do Cisco. Obecny właściciel lub upoważniony osoba podpisująca musi podpisać pełnomocnictwo. Zostanie wyświetlony monit o podpisanie LOA podczas wykonywania kroków przenoszenia.

    Upewnij się, że adres LOA należy do tego samego numeru kierunkowego, co numery telefonów do przenoszenia numerów.

  • Aby zapewnić pomyślny port, upewnij się, że masz przygotowane następujące informacje:

    • Lista wszystkich numerów telefonów do przeniesienia (bezpłatnych)

    • Bieżące informacje o koncie dostawcy PSTN

    • Lokalny numer VAT lub numer rejestracyjny firmy

    • Kod migracji

    • Najnowsza faktura

    • Ważny paszport/dowód tożsamości osoby upoważnionej

    • Kod podatkowy osoby upoważniającej

    • Dokument potwierdzający adres lokalny (rachunek za media itd.), datowany w ciągu ostatnich trzech miesięcy

  • Okno przenoszenia– Porty we Włoszech mogą odbywać się od poniedziałku do piątku w godzinach od 8.00 do 6.00.

    O porty poza godzinami pracy wnioskuje się indywidualnie w każdym przypadku i w zależności od przewoźników. Firma Cisco nie może zagwarantować dostępności po upływie godzin przenoszenia.

  • Typy portów

    • Porty standardowe: Proces przenoszenia, w ramach którego numer jest przenoszony od jednego dostawcy do drugiego bez szczególnych okoliczności ani złożoności.

      Portem standardowym jest na przykład przeniesienie numeru z operatora A do operatora B w tym samym kraju i obszarze usług.

    • Porty operatorów mieszanych: Bardziej złożona sytuacja przenoszenia, w której uczestniczy wielu operatorów lub usługodawców.

      Na przykład przeniesienie zakresu numerów w bloku, które należą do co najmniej dwóch różnych posiadaczy zakresu lub Obecnych Operatorów Sieci.

  • Planując, które numery mają zostać przeniesione, zalecamy uwzględnienie każdego numeru odbierającego połączenia przychodzące. Aby uzyskać więcej informacji, zobacz Zasady cisco dotyczące numerów pakietu telefonicznego.

  • Domyślnie adres usługi ratunkowej (ESA) wprowadzony dla lokalizacji podczas konfigurowania pakietu telefonicznego Cisco jest stosowany do wszystkich numerów telefonów dla tej lokalizacji.

Anulowanie i wycofanie portów

Jeśli zdecydujesz się anulować lub odroczyć wniosek o przeniesienie nawet po otrzymaniu powiadomienia od obecnego operatora, pamiętaj o następujących zasadach:

  • Porty standardowe można anulować lub zmienić ich harmonogram do pięciu dni roboczych przed datą przeniesienia.

  • Porty operatora mieszanego/złożonego można anulować lub zmienić ich harmonogram do siedmiu dni roboczych przed datą przeniesienia.

    Po zakończeniu okresu przenoszenia rozpocznie się przenoszenie numeru bez opcji anulowania lub zmiany harmonogramu.

  • Jeśli przeniesienie się nie nastąpi, należy zwrócić numery do poprzedniego operatora, zgłoś problem zespołowi Cisco PTS. Wycofanie nie zawsze jest możliwe i może wymagać ponownego umieszczenia portu u poprzedniego operatora.

Aby przenieść numery za pomocą Control Hub, wykonaj następujące czynności:

1

W widoku klienta w https://admin.webex.commenu , przejdź do pozycji Połączenia i kliknij pozycję Numery > Dodaj numery.

2

Wybierz lokalizację i kliknij przycisk Wybierz w obszarze Przenieś numery. Kliknij przycisk Dalej.

3

Dodaj numery telefonów, które chcesz przenieść, a następnie kliknij przycisk Zapisz i kontynuuj.

4

Wprowadź datę i godzinę , do której chcesz zakończyć przenoszenie.

Harmonogram jest ustawiany na podstawie Twoich preferencji. Nie gwarantuje się jednak, że przenoszenie numerów zostanie zakończone dokładnie w wybranym terminie i godzinie.

5

(Opcjonalnie) Wprowadź dodatkowy adres e-mail, inny niż domyślny kontakt na liście, aby otrzymywać powiadomienia dotyczące stanu zlecenia przeniesienia.

6

Kliknij przycisk Dalej.

7

Wprowadź informacje o bieżącym koncie operatora w odpowiednich polach.

Upewnij się, że są one zgodne z informacjami na rachunku od Twojego poprzedniego operatora.

8

Kliknij przycisk Dalej.

9

Prześlij rachunek poprzedniego operatora (nie dłuższy niż 30 dni).

10

Kliknij przycisk Dalej.

11

Prześlij pełnomocnictwo.

Upoważniona osoba kontaktowa w sprawie konta u poprzedniego operatora musi przesłać podpisany list autoryzacyjny. Otwórz zgłoszenie w Centrum pomocy dla partnerów Webex, aby uzyskać pełnomocnictwo wymagane dla Twojego kraju i prześlij tutaj podpisaną kopię. Jeśli nie jesteś autoryzowanym kontaktem, na razie pomiń ten krok. Ta osoba może wrócić i przesłać podpisany list autoryzacyjny później. Wyślemy przypomnienie do osób kontaktowych w sprawie zamówień.

12

Kliknij przycisk Zapisz i kontynuuj.

13

Twoje zamówienie portowe zostało złożone. Stan zamówienia można sprawdzić w obszarze Zamówienia PSTN.

14

Kliknij przycisk Gotowe.

Nasz zespół pomocy technicznej skontaktuje się z Tobą w celu uzyskania dodatkowych dokumentów wymaganych do realizacji wniosku o przeniesienie. Żądane dokumenty można przesłać w prawym panelu zamówienia.

Data wiążącego zobowiązania zamówienia (FOC) może przypadać dwa dni robocze od daty złożenia. Wiążące zobowiązanie (FOC) to dzień, w którym przegrany operator oświadcza, że udostępnia numer telefonu zwycięskiemu operatorowi.

Gdy utracony operator potwierdzi żądanie przeniesienia, możesz anulować lub odroczyć żądanie przeniesienia, zgodnie z następującymi regułami:

Te ramy czasowe są szacunkowe i nie są powiązane żadną umową SLA.

  • Standardową operację przenoszenia można anulować lub zmienić jej harmonogram na pięć dni roboczych przed datą przeniesienia.
  • Operację przenoszenia operatora mieszanego można anulować lub zmienić jej harmonogram na siedem dni roboczych przed datą przeniesienia.

Jeśli przeniesienie ma miejsce i trzeba przywrócić numery do poprzedniego operatora, należy jak najszybciej zgłosić takie prośby do zespołu PTS. Wycofanie nie zawsze jest możliwe i może wymagać złożenia wniosku o przeniesienie zwrotne u poprzedniego operatora.

Zarządzaj siecią PSTN

Podczas składania zamówień na nowe numery lub przenoszenia istniejących numerów można sprawdzić stan zamówienia lub powiadomienia o odrzuceniu przeniesienia w Control Hub.

Baner migracji jest wyświetlany, gdy istnieją lokalizacje, które wymagają migracji z niezintegrowanej sieci CCP do zintegrowanej sieci CCP.

  1. W widoku klienta na stronie https://admin.webex.com przejdź do pozycji Calling i kliknij PSTN.

    Każde złożone zamówienie ma wartość statusu.

  2. Wybierz zamówienie, aby sprawdzić jego status.

Wartości stanu dla nowych zamówień liczbowych

Wyświetlany status

Opis

Oczekujące

Użytkownik utworzył nową kolejność liczb.

Zrealizowane

Obsługiwane są nowe numery.

Błąd

W nowym zamówieniu numerów wykryto problem.

Utwórz bilet TAC, aby uzyskać pomoc.

Wymagana czynność

Kliknij, aby skontaktować się z PTS w celu uzyskania pomocy.

Wartości stanu dla przeniesionych zamówień liczbowych

Wyświetlany status

Opis

Oczekujące

Użytkownik jest w trakcie tworzenia/wypełniania szczegółów Zlecenia Przeniesienia. Po przesłaniu zamówienie będzie nadal wyświetlane jako Oczekujące , dopóki firma Cisco nie zweryfikuje i nie zaakceptuje zlecenia przeniesienia.

Odrzucony

Wykryto problem z przenoszeniem.

Dodatkowe informacje można znaleźć w tabeli Błędy przenoszenia.

W razie potrzeby przejdź do Control Hub i kliknij łącze Pomoc PSTN , aby uzyskać pomoc techniczną PSTN.

Przesłane

Zlecenie przeniesienia jest zatwierdzane i akceptowane.

FoC otrzymane

Otrzymano potwierdzenie daty FOC od poprzedniego dostawcy PSTN.

Ukończono

Proces przenoszenia został zakończony.

Anulowano

Zamówienie zostało anulowane.

Przenoszenie komunikatów o błędach

Wyświetlany błąd

Opis

Jak naprawić

Niezgodność numeru konta

Numer konta nie pasuje do numeru w rejestrze obsługi klienta (CSR)

Zaktualizuj pole Numer konta w zamówieniu PSTN i prześlij je ponownie. W przypadku niektórych operatorów numer konta może być taki sam jak BTN lub sam numer telefonu.

Wymagany numer konta

Numer konta nie został podany, ale jest wymagany.

Zaktualizuj pole Numer konta w zamówieniu PSTN i prześlij je ponownie. W przypadku niektórych operatorów numer konta może być taki sam jak BTN lub sam numer telefonu.

Niezgodność nazwy konta

Osoba autoryzująca nie pasuje do nazwy na (CSR).

Zaktualizuj pole Autoryzowana nazwa na koncie w zamówieniu PSTN i prześlij ponownie.

Niezgodność BTN

Numer BTN lub ATN nie pasuje do tego w żądaniu CSR.

Zaktualizuj pole Numer telefonu rozliczeniowego operatora w zamówieniu PSTN i prześlij ponownie.

Niezgodność nazwy firmy

Nazwa podmiotu nie jest zgodna z nazwą w CSR.

Zaktualizuj pole Nazwa firmy o poprzednie pole operatora w zamówieniu PSTN i prześlij ponownie.

Wiele BTN

OSP wymaga, aby niniejsze zlecenie przeniesienia zostało podzielone i złożone jako oddzielne zamówienia.

Anuluj bieżące zamówienie sieci PSTN i utwórz nowe, wiele zamówień sieci PSTN. Utwórz po jednym dla każdej grupy liczb, które mają ten sam BTN.

FOC odrzucony przez utratę przewoźnika

Żądana data FOC nie może zostać uwzględniona przez OSP.

Zaktualizuj pole Data ukończenia portu w zamówieniu PSTN i prześlij ponownie.

Nieznany

Przejdź do Control Hub i kliknij łącze Pomoc PSTN , aby uzyskać pomoc techniczną PSTN.

Przejdź do Control Hub i kliknij łącze Pomoc PSTN , aby uzyskać pomoc techniczną PSTN.

Nieprawidłowy kod PIN

Dla portu bezprzewodowego należy podać kod dostępu/kod PIN.

Zaktualizuj pole numeru PIN w zamówieniu PSTN i prześlij ponownie.

Zlecenie oczekujące

OSP ma oczekujący LSR na koncie (na przykład port wychodzący lub zmiana adresu).

Usuń te numery telefonów z zamówienia PSTN i prześlij je ponownie.

Oczekujące główne BTN

BTN jest jednym z przenoszonych numerów telefonów. Użytkownik musi odpowiednio wskazać typ zlecenia przeniesienia, akcję Pozostałe numery i nowy numer telefonu rozliczeniowego.

Usuń główną sieć BTN z listy przenoszonych numerów telefonów i ponownie prześlij zamówienie. Uwzględnij główny numer BTN w ostatniej iteracji numerów (jeśli numery są przenoszone w wielu iteracjach).

Niezgodność adresów usług

Informacje o lokalizacji nie pasują do informacji o CSR.

Zaktualizuj pola Adresusługi, Stani Miasto i ponownie prześlij zamówienie.

TN ma specjalną funkcję

Niektórych numerów telefonów nie można przenieść, ponieważ mają specjalną funkcję (na przykład zdalne przekazywanie połączeń).

Usuń numery o funkcjach specjalnych z zamówienia sieci PSTN i przekaż ponownie. Możesz też usunąć przypisanie funkcji specjalnych do przenoszonych numerów.

Niezgodność TN

Niektóre numery telefonów nie należą do użytkownika końcowego.

Usuń co najmniej jeden numer, o którym mowa, i ponownie prześlij zamówienie.

TN nie przenośny

Niektórych numerów telefonów nie można przenieść, ponieważ są nieaktywne lub nie są częścią konta użytkownika końcowego.

Spróbuj usunąć co najmniej jeden numer, o którym mowa, i ponownie prześlij zamówienie sieci PSTN.

Nieobsługiwane centrum stawek

Centrum stawek nie jest przenośne.

Usuń co najmniej jeden numer, o którym mowa, i ponownie prześlij zamówienie.

Niezgodność kodów pocztowych

Kod pocztowy nie pasuje do kodu na CSR.

Zaktualizuj pole Kod pocztowy i ponownie prześlij zamówienie.

Rachunek poprzedniego przewoźnika jest nieprawidłowy

Faktura jest nieprawidłowa.

Przejdź do szczegółów zamówienia PSTN, a następnie otwórz sekcję Rachunek poprzedniego operatora. Prześlij poprawny plik rachunku i ponownie prześlij zamówienie.

LOA nieprawidłowy

LOA jest nieważne.

Podpisz pełnomocnictwo i ponownie prześlij zamówienie sieci PSTN.

Alternatywnie, przejdź do Control Hub i kliknij łącze Pomoc PSTN , aby uzyskać pomoc techniczną PSTN.

PSTN — publiczna komutowana sieć telefoniczna

CSR – Rekord Obsługi Klienta

FOC – Wiążące zobowiązanie do realizacji zamówień

OSP – Stary Usługodawca

BTN – Numer telefonu rozliczeniowego

ATN – Numer telefonu do konta

Zmiana adresu usług alarmowych dla użytkownika
Domyślnie adres usługi ratunkowej (ESA) określony dla lokalizacji podczas konfigurowania pakietu telefonicznego Cisco ma zastosowanie do wszystkich numerów telefonów znajdujących się w tej lokalizacji. Jeśli chcesz zmodyfikować to dla użytkownika, na przykład jeśli masz zdalnego pracownika, który pracuje z domu, możesz skojarzyć inny ESA z numerem telefonu przypisanym do tego użytkownika.
1

Z widoku klienta w programie https://admin.webex.com, przejdź do Użytkownicy.

2

Wybierz użytkownika, którego chcesz zmodyfikować, i kliknij przycisk Połączenia.

3

Wybierz podstawowy numer telefonu w obszarze Numery katalogów.

4

W obszarze Adressłużby ratunkowej wybierz pozycję Adresniestandardowy.

5

Zaktualizuj informacje o użytkowniku i kliknij przycisk Zapisz.

Zmień adres usługi alarmowej dla lokalizacji
Po skonfigurowaniu lokalizacji za pomocą pakietu telefonicznego Cisco można zaktualizować adres służb ratunkowych.
1

W widoku klienta na stronie https://admin.webex.com wybierz kolejno opcje Zarządzanie > Lokalizacje i wybierz lokalizację, którą chcesz zaktualizować.

2

Obok pozycji Połączenie PSTN kliknij Zarządzaj .

3

Obok adresu służb ratunkowych kliknij Edytuj .

4

Wprowadź nowe dodatki i kliknij Zapisz .

Obsługiwane ścieżki migracji sieci PSTN

Webex Calling zapewnia elastyczne plany taryfowe i możliwość wyboru rozwiązania PSTN, które spełnia wymagania. Z czasem może zaistnieć konieczność migracji do innego rozwiązania PSTN z powodu zmian otoczenia biznesowego lub innych czynników.

Użyj tej macierzy, aby poznać potencjalne ścieżki migracji PSTN dla usługi Webex Calling.

Usługa Webex Calling obsługuje następujące ścieżki migracji PSTN:

  • Korzystanie z samoobsługi za pośrednictwem Control Hub

  • Korzystanie z migracji ręcznej

    • Rozwiązanie lokalne dla zintegrowanego dostawcy usług CCP

    • Zintegrowany dostawca usługi CCP do niezintegrowanego dostawcy usługi CCP (wyjątek: Niezintegrowany dostawca usługi Intelepeer nie jest obsługiwany jako docelowy dostawca usług CCP)

    • Zintegrowany dostawca CCP do rozwiązania lokalnego

Aby skorzystać z procesu ręcznej migracji, należy utworzyć nową lokalizację, przenieść TN i użytkowników do nowej lokalizacji oraz ponownie skonfigurować usługi witryny/przypisania usług. Podczas migracji występuje przerwa w świadczeniu usługi i istnieje ryzyko utraty danych.

Oto lista nieobsługiwanych ścieżek migracji PSTN:

  • Plany taryfowe Cisco w celu zintegrowania usługi Intelepeer

  • Zintegrowana usługa Intelepeer z planami taryfowymi Cisco

Twój rachunek za plan taryfowy Cisco

Minimalne wymagane zamówienie to jeden plan taryfowy (OCP). Rozliczenia obejmują opłaty za plany taryfowe dla połączeń wychodzących, numery telefonów i korzystanie z połączeń międzynarodowych. Miesięczna faktura rozliczeniowa Cisco zawiera informacje o aktywności połączeń, opłatach oraz obowiązujących opłatach i podatkach. Przenoszenie numerów telefonów nie wymaga dodatkowych opłat.

Po rozpoczęciu rozliczeń:

  • Wychodzące plany telefoniczne zamówione w CCW rozpoczynają naliczanie opłat w żądanym dniu usługi (RSD).

  • Wychodzące plany telefoniczne aprowizowane w centrum Control Hub natychmiast rozpoczynają naliczanie opłat.

  • Rozliczenia z numerów telefonów skonfigurowanych w Control Hub rozpoczynają się natychmiast, a jeśli zostały przeniesione od innego dostawcy, rozliczanie rozpoczyna się po zakończeniu przeniesienia.

Stawki za abonament wychodzący:

  • Stawki dla planów taryfowych dla połączeń wychodzących i numerów telefonów są prorogowane przy użyciu tej samej metody prorogacji, która jest używana do obliczania stawek dla licencji Webex Calling.

  • Stawki połączeń międzynarodowych różnią się w zależności od kraju i są rozliczane w miesiącu następującym po użyciu.

Szczegółowe informacje zawiera rachunek za plan taryfowy Cisco .

Znajdź wsparcie dla planów taryfowych Cisco

Pomoc techniczna dotycząca planów taryfowych Cisco jest udostępniana przez różne działy pomocy technicznej, w zależności od potrzeb.

Tabela 13. Informacje kontaktowe pomocy technicznej Cisco

Dział Wsparcia

Cel

Dane kontaktowe

Dział pomocy dla partnerów (PHD)

Zapytania dotyczące porad i/lub dokumentacji partnera, wstępne cytowanie podatku regulacyjnego i inne zapytania dotyczące ofert planów taryfowych Cisco.

Ameryka Północna: 1-844-613-6108

emea: +44 129 366 10 20

apac: +61 3 7017 7272

E-mail: webexcalling-phd@cisco.com

Pomoc techniczna PSTN (PTS)

  • Pytania dotyczące sieci PSTN partnera/klienta

  • Żądania przyspieszenia zlecenia portu

  • Zmiana terminu przeniesienia

  • Odrzucanie portów

  • Konkretne żądania daty/godziny dla portu

  • Data portu zmienia się po FOC (Firm Order Commitment)

  • Anulowanie zamówień

Przejdź do Control Hub i kliknij łącze pomocy PSTN , aby uzyskać pomoc techniczną PSTN.

TAC

Problemy z funkcją Control Hub

Problemy z usługą, takie jak przerwane połączenia, problemy z jakością połączeń lub przerwy w świadczeniu usług

Ameryka Północna: 1-800-553-2447

emea: +32 2 704 5555

apac: +61 2 8446 7411

E-mail: tac@cisco.com

Zobacz także:

Faktury i windykacja

Zapytania dotyczące podatku VAT, płatności i innych faktur

Skontaktuj się z kolekcjonerem na fakturze przez e-mail lub telefon

Zespół pomocy technicznej Cisco SaaS (CES)

  • Cytując

  • Rezerwacja i zarządzanie zamówieniami

  • Wdrażanie

  • Zarządzanie subskrypcjami

  • Spory dotyczące rozliczeń i fakturowania

Zapoznaj się z książką odtwarzania pomocy technicznej dla partnerów i często zadawanymi pytaniami dotyczącymi planów taryfowych Cisco

Utwórz sprawę za pomocą linku poniżej, jeśli wymagane informacje nie znajdują się w podręczniku - https://customerservice.cloudapps.cisco.com/

Wymagania i ograniczenia dotyczące planów taryfowych Cisco

Można wybrać różne połączenia dla aplikacji z wieloma lokalizacjami. Na przykład można wybrać plany taryfowe Cisco dla jednej lokalizacji, usługę Cloud-Connected PSTN (CCP) dla drugiej lokalizacji i bramę lokalną dla trzeciej lokalizacji. Po wybraniu planów taryfowych Cisco obowiązują następujące zasady.

Wymagania

  • Partnerzy muszą być autoryzowanym partnerem Webex Calling i zaakceptować nowy dodatek Webex Calling poprzez zarejestrowanie się w programie Webex Calling PSTN.

  • Aby umożliwić dostęp do wszystkich usług powiązanych z planami Cisco Calling, należy zakupić co najmniej jedną licencję planu taryfowego dla połączeń wychodzących.

Ograniczenia

  • Plany taryfowe Cisco są obecnie dostępne dla określonych krajów.

  • Istniejące lokalizacje Webex Calling lub numery telefonów mogą zostać przeniesione do planów taryfowych Cisco tylko w pewnych scenariuszach. Aby uzyskać szczegółowe informacje na temat obsługiwanych ścieżek migracji, zobacz sekcję Obsługiwane ścieżki migracji do sieci PSTN .

  • Jednorazowo można zamówić maksymalnie 100 nowych standardowych numerów telefonów. Dodatkowe numery można złożyć jako osobne zamówienie.

  • Numery bezpłatne nie są obecnie dostępne. Nie możesz zamawiać nowych numerów bezpłatnych ani przenosić istniejących numerów bezpłatnych do planów taryfowych Cisco.

  • Plany taryfowe Cisco nie są obsługiwane w Webex Contact Center ani nie są autoryzowane do użytku, w którym wykonywane są jednoczesne połączenia lub połączenia o dużej głośności albo niezbyt często krótkie lub długie połączenia. Aby uzyskać więcej informacji na temat Webex Contact Center, zobacz Wprowadzenie do Webex Contact Center.

  • Niektóre usługi premium i międzynarodowe miejsca docelowe mogą być niedostępne do celów operacyjnych. Jeśli wymagane są konkretne miejsca docelowe, które nie są ogólnie dostępne, klienci mogą otworzyć zgłoszenie pomocy, aby poprosić o ich dostępność.

Wybierz dostawcę PSTN

Przed skonfigurowaniem lokalizacji sieci PSTN na karcie jest wyświetlany dostawca PSTN dostępny dla klienta usługi Webex Calling. W widoku PSTN są wyświetlani dostawcy i zamówienia.

Filtr wyszukiwania można zastosować do filtrowania treści w zależności od typu usługi i rynku. Użyj opcji przełącznika, aby zmienić widok z Compact na Table. Widok kompaktowy pomaga zmienić rozmiar karty w celu wyświetlenia szczegółów dostawcy bez informacji o usłudze.

Na ekranie dostawcy są wyświetlane różne karty dostawcy z listą obsługiwanych typów usług. Sekcja Dostawcy usług została podzielona na następujące kategorie:

  1. Preferowani dostawcy usług połączeń

  2. Certyfikowani dostawcy połączeń

  3. Dostawcy usług połączeń

Kliknij opcję Dowiedz się więcej na karcie, aby wyświetlić szczegóły dostawcy. Wyświetla opcję Użyj pola wyszukiwania, aby wybrać dostawcę usług PSTN na podstawie preferencji relacji biznesowych Cisco, takich jak certyfikowany dostawca i Dostawca połączeń.

Świadczeniodawcy obejmują:

  • Podsumowanie dostawcy

  • Lista lokalizacji skonfigurowanych przy użyciu tego dostawcy

  • Lista rynków, na których dostawca jest dostępny dla obsługiwanych usług.

Jeśli klient ma lokalizacje PSTN, w których usługi połączeń nie są skonfigurowane, zostanie wyświetlony pasek czynności Wybierz tego dostawcę . Użyj tej opcji, aby skonfigurować usługę dla lokalizacji PSTN.

W preferowanym widoku w Control Hub są wyświetlani dostawcy połączeń, których partner zarządzający preferuje pracować. Możesz jednak wyświetlić wszystkich dostępnych dostawców usług połączeń w usłudze Webex Calling. Ta sekcja zawiera następujące informacje:

  1. Wybierz lokalizację z menu rozwijanego.

  2. Wybierz typ subskrypcji, jaki użytkownicy będą mieli używać planów Cisco Calling. Kliknij przycisk Dalej.

  3. Wypełnij pola konfiguracji Informacje o umowie i Adres usługi alarmowej .

Konfiguracja usługi PSTN została ukończona.

Wersje próbne planów taryfowych Cisco

Plany taryfowe Cisco są dostępne do oceny technicznej w ramach procesu próbnego Webex Calling. Chociaż wersje próbne planów taryfowych Cisco są bezpłatne, podczas fazy próbnej występują pewne ograniczenia.

Ponieważ można przekonwertować konta próbne na płatne, wymagana dokumentacja regulacyjna, jak wspomniano w sekcji „Zamów nowe numery telefonów” w poszczególnych krajach, jest również obowiązkowa w przypadku usług próbnych. Dokumenty te są prawnie wymagane przez krajowe organy regulacyjne, aby nasz zespół ds. obsługi numerów telefonów (TN) mógł je zamówić.

  • Każde konto próbne może skonfigurować do 10 standardowych numerów telefonów z planów taryfowych Cisco za pomocą Webex Calling. Nie można skonfigurować więcej niż 10 numerów na okres próbny.

  • W wersjach próbnych obsługiwane są tylko nowe, standardowe numery telefonów. Przeniesione numery, kolejne bloki i bezpłatne numery przychodzące nie są obsługiwane na kontach próbnych. Nie można też przenosić numerów poza okres próbny. Aby korzystać z tych funkcji, należy przekonwertować na konto płatne.

  • Połączenia międzynarodowe oraz połączenia typu Premium Service typy I I II są blokowane w okresie próbnym.

  • Firmowe wiadomości SMS nie są dostępne na kontach próbnych Webex Calling.

  • Rachunki próbne są przeznaczone wyłącznie do celów oceny technicznej, a nie do normalnej działalności komercyjnej. W związku z tym usługi alarmowe są przeznaczone wyłącznie do oceny technicznej; rzeczywiste połączenia alarmowe nie mogą być zagwarantowane. Użytkownicy nie powinni nawiązywać rzeczywistych połączeń z numerami ratunkowymi na koncie próbnym.

Składając zamówienie na przekonwertowanie wersji próbnej Webex Calling z planami Cisco Calling na płatną subskrypcję, należy zamówić co najmniej jedną licencję Cisco Calling Plan, aby zachować numery telefonów i konfigurację używane w okresie próbnym.

Skonfiguruj plan taryfowy Cisco
Po włączeniu usługi Cisco Calling Plan możesz wybrać jedną z opcji PSTN:
1

W widoku klienta na stronie https://admin.webex.com wybierz kolejno opcje Zarządzanie > Lokalizacje i wybierz lokalizację, którą chcesz zaktualizować.

2

Wybierz kartę Połączenia i Kliknij przycisk Zarządzaj obok połączenia PTSN.

3

Wybierz plany taryfowe Cisco i kliknij przycisk Dalej.

4

Wprowadź informacje kontaktowe i kliknij przycisk Dalej.

To pole zawiera informacje kontaktowe osoby, która podpisze umowę prawną z Cisco.

5

Wprowadź adres służb ratunkowych (ESA) i kliknij przycisk Zapisz.

Domyślnie wprowadzony tutaj ESA jest stosowany do wszystkich numerów telefonów dla tej lokalizacji.

W razie potrzeby można zmienić podzespół elektryczny/elektroniczny dla indywidualnego użytkownika . Na przykład może być konieczna zmiana ESA, jeśli masz zdalnego pracownika, który pracuje z domu.

6

Na ekranie podsumowania wykonaj jedną z następujących czynności:

  • Dodaj liczby.
  • Kliknij przycisk Gotowe.

    Numery możesz dodać do swojego planu taryfowego później.

Zamów nowe numery telefonów

Przed rozpoczęciem

  • Przed zamówieniem nowych numerów telefonów za pośrednictwem Control Hub włącz plan taryfowy Cisco dla swojej witryny.

  • Domyślnie adres usługi ratunkowej (ESA) wprowadzony dla lokalizacji podczas konfigurowania pakietu telefonicznego Cisco jest stosowany do wszystkich numerów telefonów dla tej lokalizacji.

  • Podaj następujące informacje w celu weryfikacji tożsamości biznesowej:
    • Imię i nazwisko przedstawiciela prawnego
    • Kontaktowy numer telefonu
    • Nazwa firmy
    • Certyfikat rejestracji firmy lokalnej
  • Podaj następujące informacje w celu weryfikacji adresu:
    • Adres zgodny z numerem kierunkowym DID (ulica, numer budynku, kod pocztowy, miejscowość i kraj)
    • Potwierdzenie adresu, nie starsze niż trzy miesiące

Ponadto należy złożyć kopię paszportu lub dowodu osobistego w Holandii, Szwajcarii, Polsce, Grecji i na Litwie. Musisz podać identyfikator VAT w Szwecji i Grecji.

1

W widoku klienta w https://admin.webex.commenu , przejdź do pozycji Połączenia, a następnie kliknij pozycję Numery > Dodaj numery.

2

Wybierz lokalizację i kliknij przycisk Wybierz w obszarze Zamów nowe numery. Kliknij przycisk Dalej.

Zostaniesz przekierowany do działu pomocy technicznej, aby zamówić nowe numery.

3

Kliknij opcję Skontaktuj się z pomocą techniczną.

Informacje o Twojej lokalizacji są automatycznie wypełniane w oknie Szczegóły sprawy.

4

W polu Liczba żądanych numerów telefonów podaj liczbę nowych numerów telefonów.

5

Z listy rozwijanej Typ numeru wybierz ewentualnie opcję Lokalny lub Krajowy .

6

(Opcjonalnie) Wprowadź dodatkowe dane.

7

Kliknij przycisk Przekaż.

Otrzymasz numer zamówienia sieci PSTN, który jest wyświetlany na stronie zamówienia sieci PSTN. Proces zamawiania i zatwierdzania dokumentów może potrwać od pięciu do siedmiu dni roboczych.

Przenieś numery telefonów

Przed rozpoczęciem

Zdecydowanie zalecamy przeczytanie i zapoznanie się z wytycznymi i zasadami przenoszenia numerów w planie Cisco Calling .

  • Włącz Cisco Calling Plan dla swojej lokalizacji przed przeniesieniem numerów telefonów przez Control Hub.

  • Potrzebny jest podpisany list agencyjny (LOA), upoważniający cisco do składania zamówień u obecnego operatora PSTN w celu przeniesienia usługi do Cisco. LOA musi być podpisana przez właściciela rachunku bieżącego lub upoważnionego sygnatariusza. Zostanie wyświetlony monit o podpisanie LOA podczas wykonywania kroków przenoszenia.

  • Upewnij się, że masz ostatni rachunek w formacie PNG lub PDF od bieżącego dostawcy PSTN. Rozliczenie nie może być starsze niż 30 dni. Podczas wykonywania kroków przenoszenia zostanie wyświetlony monit o przesłanie kopii rachunku.

  • Aby pomyślnie przeprowadzić przeniesienie, upewnij się, że masz gotowe następujące informacje:

    • Lista wszystkich numerów telefonów do portu (bez opłat)

    • Bieżące informacje o koncie dostawcy PSTN

    • Rekord obsługi klienta (CSR), jeśli jest dostępny

    • Kod PIN twojego konta, jeśli istnieje

    • numer VAT lub identyfikator podatkowy

  • Planując, które numery mają zostać przeniesione, zalecamy uwzględnienie każdego numeru odbierającego połączenia przychodzące. Aby uzyskać więcej informacji, zobacz Zasady cisco dotyczące numerów pakietu telefonicznego .

  • Domyślnie adres usługi ratunkowej (ESA) wprowadzony dla lokalizacji podczas konfigurowania pakietu telefonicznego Cisco jest stosowany do wszystkich numerów telefonów dla tej lokalizacji.

Jako administrator możesz przenieść istniejące numery telefonów z bieżącej sieci PSTN do opcji Cisco Calling Plan. Poniżej przedstawiono typy usług przenoszenia:

  • Port standardowy: gdy numer telefonu jest przenoszony z jednego dostawcy usług do drugiego bez szczególnych okoliczności. Na przykład przeniesienie numeru z operatora A do operatora B w tym samym kraju i obszarze usług jest portem standardowym.
  • Port operatora mieszanego: Bardziej złożona sytuacja przenoszenia, w której uczestniczy wielu operatorów lub usługodawców. Na przykład przenoszenie zakresu numerów w bloku należącym do co najmniej dwóch operatorów sieci to port operatora mieszanego.

Przenoszenie numerów odbywa się w ustalonym przedziale czasowym w następujących krajach:

Przedział czasu przenoszeniaKraje
Od poniedziałku do piątku w godzinach od 8.00 do 3Szwajcaria, Belgia, Szwecja
Od poniedziałku do piątku w godzinach od 9.00 do 4.00Holandia, Litwa, Luksemburg, Dania
od poniedziałku do piątku w godzinach od 8.00 do 5.00Finlandia

Wnioski o przesunięcie godzin są rozpatrywane indywidualnie w każdym przypadku i zależą od zaangażowanych przewoźników. Nie możemy zagwarantować, że przenoszenie po godzinach jest dostępne.

1

W widoku klienta w https://admin.webex.commenu , przejdź do pozycji Połączenia i kliknij pozycję Numery > Dodaj numery.

2

Wybierz lokalizację i kliknij przycisk Wybierz w obszarze Przenieś numery. Kliknij przycisk Dalej.

3

Dodaj numery telefonów, które chcesz przenieść, a następnie kliknij przycisk Zapisz i kontynuuj.

4

Wprowadź datę i godzinę , do której chcesz zakończyć przenoszenie.

Harmonogram jest ustawiany na podstawie Twoich preferencji. Nie gwarantuje się jednak, że przenoszenie numerów zostanie zakończone dokładnie w wybranym terminie i godzinie.

5

(Opcjonalnie) Wprowadź dodatkowy adres e-mail, inny niż domyślny kontakt na liście, aby otrzymywać powiadomienia dotyczące stanu zlecenia przeniesienia.

6

Kliknij przycisk Dalej.

7

Wprowadź informacje o bieżącym koncie operatora w odpowiednich polach.

Upewnij się, że są one zgodne z informacjami na rachunku od Twojego poprzedniego operatora.

8

Kliknij przycisk Dalej.

9

Prześlij rachunek poprzedniego operatora (nie dłuższy niż 30 dni).

10

Kliknij przycisk Dalej.

11

Prześlij pełnomocnictwo.

Upoważniona osoba kontaktowa w sprawie konta u poprzedniego operatora musi przesłać podpisany list autoryzacyjny. Otwórz zgłoszenie w Centrum pomocy dla partnerów Webex, aby uzyskać pełnomocnictwo wymagane dla Twojego kraju i prześlij tutaj podpisaną kopię. Jeśli nie jesteś autoryzowanym kontaktem, na razie pomiń ten krok. Ta osoba może wrócić i przesłać podpisany list autoryzacyjny później. Wyślemy przypomnienie do osób kontaktowych w sprawie zamówień.

12

Kliknij przycisk Zapisz i kontynuuj.

13

Twoje zamówienie portowe zostało złożone. Stan zamówienia można sprawdzić w obszarze Zamówienia PSTN.

14

Kliknij przycisk Gotowe.

Nasz zespół pomocy technicznej skontaktuje się z Tobą w celu uzyskania dodatkowych dokumentów wymaganych do realizacji wniosku o przeniesienie. Żądane dokumenty można przesłać w prawym panelu zamówienia.

Data wiążącego zobowiązania zamówienia (FOC) może przypadać dwa dni robocze od daty złożenia. Wiążące zobowiązanie (FOC) to dzień, w którym przegrany operator oświadcza, że udostępnia numer telefonu zwycięskiemu operatorowi.

Gdy utracony operator potwierdzi żądanie przeniesienia, możesz anulować lub odroczyć żądanie przeniesienia, zgodnie z następującymi regułami:

Te ramy czasowe są szacunkowe i nie są powiązane żadną umową SLA.

  • Standardową operację przenoszenia można anulować lub zmienić jej harmonogram na pięć dni roboczych przed datą przeniesienia.
  • Operację przenoszenia operatora mieszanego można anulować lub zmienić jej harmonogram na siedem dni roboczych przed datą przeniesienia.

Jeśli przeniesienie ma miejsce i trzeba przywrócić numery do poprzedniego operatora, należy jak najszybciej zgłosić takie prośby do zespołu PTS. Wycofanie nie zawsze jest możliwe i może wymagać złożenia wniosku o przeniesienie zwrotne u poprzedniego operatora.

Zarządzaj siecią PSTN

Podczas składania zamówień na nowe numery lub przenoszenia istniejących numerów można sprawdzić stan zamówienia lub powiadomienia o odrzuceniu przeniesienia w Control Hub.

Baner migracji jest wyświetlany, gdy istnieją lokalizacje, które wymagają migracji z niezintegrowanej sieci CCP do zintegrowanej sieci CCP.

  1. W widoku klienta na stronie https://admin.webex.com przejdź do pozycji Calling i kliknij PSTN.

    Każde złożone zamówienie ma wartość statusu.

  2. Wybierz zamówienie, aby sprawdzić jego status.

Wartości stanu dla nowych zamówień liczbowych

Wyświetlany status

Opis

Oczekujące

Użytkownik utworzył nową kolejność liczb.

Zrealizowane

Obsługiwane są nowe numery.

Błąd

W nowym zamówieniu numerów wykryto problem.

Utwórz bilet TAC, aby uzyskać pomoc.

Wymagana czynność

Kliknij, aby skontaktować się z PTS w celu uzyskania pomocy.

Wartości stanu dla przeniesionych zamówień liczbowych

Wyświetlany status

Opis

Oczekujące

Użytkownik jest w trakcie tworzenia/wypełniania szczegółów Zlecenia Przeniesienia. Po przesłaniu zamówienie będzie nadal wyświetlane jako Oczekujące , dopóki firma Cisco nie zweryfikuje i nie zaakceptuje zlecenia przeniesienia.

Odrzucony

Wykryto problem z przenoszeniem.

Dodatkowe informacje można znaleźć w tabeli Błędy przenoszenia.

W razie potrzeby przejdź do Control Hub i kliknij łącze Pomoc PSTN , aby uzyskać pomoc techniczną PSTN.

Przesłane

Zlecenie przeniesienia jest zatwierdzane i akceptowane.

FoC otrzymane

Otrzymano potwierdzenie daty FOC od poprzedniego dostawcy PSTN.

Ukończono

Proces przenoszenia został zakończony.

Anulowano

Zamówienie zostało anulowane.

Przenoszenie komunikatów o błędach

Wyświetlany błąd

Opis

Jak naprawić

Niezgodność numeru konta

Numer konta nie pasuje do numeru w rejestrze obsługi klienta (CSR)

Zaktualizuj pole Numer konta w zamówieniu PSTN i prześlij je ponownie. W przypadku niektórych operatorów numer konta może być taki sam jak BTN lub sam numer telefonu.

Wymagany numer konta

Numer konta nie został podany, ale jest wymagany.

Zaktualizuj pole Numer konta w zamówieniu PSTN i prześlij je ponownie. W przypadku niektórych operatorów numer konta może być taki sam jak BTN lub sam numer telefonu.

Niezgodność nazwy konta

Osoba autoryzująca nie pasuje do nazwy na (CSR).

Zaktualizuj pole Autoryzowana nazwa na koncie w zamówieniu PSTN i prześlij ponownie.

Niezgodność BTN

Numer BTN lub ATN nie pasuje do tego w żądaniu CSR.

Zaktualizuj pole Numer telefonu rozliczeniowego operatora w zamówieniu PSTN i prześlij ponownie.

Niezgodność nazwy firmy

Nazwa podmiotu nie jest zgodna z nazwą w CSR.

Zaktualizuj pole Nazwa firmy o poprzednie pole operatora w zamówieniu PSTN i prześlij ponownie.

Wiele BTN

OSP wymaga, aby niniejsze zlecenie przeniesienia zostało podzielone i złożone jako oddzielne zamówienia.

Anuluj bieżące zamówienie sieci PSTN i utwórz nowe, wiele zamówień sieci PSTN. Utwórz po jednym dla każdej grupy liczb, które mają ten sam BTN.

FOC odrzucony przez utratę przewoźnika

Żądana data FOC nie może zostać uwzględniona przez OSP.

Zaktualizuj pole Data ukończenia portu w zamówieniu PSTN i prześlij ponownie.

Nieznany

Przejdź do Control Hub i kliknij łącze Pomoc PSTN , aby uzyskać pomoc techniczną PSTN.

Przejdź do Control Hub i kliknij łącze Pomoc PSTN , aby uzyskać pomoc techniczną PSTN.

Nieprawidłowy kod PIN

Dla portu bezprzewodowego należy podać kod dostępu/kod PIN.

Zaktualizuj pole numeru PIN w zamówieniu PSTN i prześlij ponownie.

Zlecenie oczekujące

OSP ma oczekujący LSR na koncie (na przykład port wychodzący lub zmiana adresu).

Usuń te numery telefonów z zamówienia PSTN i prześlij je ponownie.

Oczekujące główne BTN

BTN jest jednym z przenoszonych numerów telefonów. Użytkownik musi odpowiednio wskazać typ zlecenia przeniesienia, akcję Pozostałe numery i nowy numer telefonu rozliczeniowego.

Usuń główną sieć BTN z listy przenoszonych numerów telefonów i ponownie prześlij zamówienie. Uwzględnij główny numer BTN w ostatniej iteracji numerów (jeśli numery są przenoszone w wielu iteracjach).

Niezgodność adresów usług

Informacje o lokalizacji nie pasują do informacji o CSR.

Zaktualizuj pola Adresusługi, Stani Miasto i ponownie prześlij zamówienie.

TN ma specjalną funkcję

Niektórych numerów telefonów nie można przenieść, ponieważ mają specjalną funkcję (na przykład zdalne przekazywanie połączeń).

Usuń numery o funkcjach specjalnych z zamówienia sieci PSTN i przekaż ponownie. Możesz też usunąć przypisanie funkcji specjalnych do przenoszonych numerów.

Niezgodność TN

Niektóre numery telefonów nie należą do użytkownika końcowego.

Usuń co najmniej jeden numer, o którym mowa, i ponownie prześlij zamówienie.

TN nie przenośny

Niektórych numerów telefonów nie można przenieść, ponieważ są nieaktywne lub nie są częścią konta użytkownika końcowego.

Spróbuj usunąć co najmniej jeden numer, o którym mowa, i ponownie prześlij zamówienie sieci PSTN.

Nieobsługiwane centrum stawek

Centrum stawek nie jest przenośne.

Usuń co najmniej jeden numer, o którym mowa, i ponownie prześlij zamówienie.

Niezgodność kodów pocztowych

Kod pocztowy nie pasuje do kodu na CSR.

Zaktualizuj pole Kod pocztowy i ponownie prześlij zamówienie.

Rachunek poprzedniego przewoźnika jest nieprawidłowy

Faktura jest nieprawidłowa.

Przejdź do szczegółów zamówienia PSTN, a następnie otwórz sekcję Rachunek poprzedniego operatora. Prześlij poprawny plik rachunku i ponownie prześlij zamówienie.

LOA nieprawidłowy

LOA jest nieważne.

Podpisz pełnomocnictwo i ponownie prześlij zamówienie sieci PSTN.

Alternatywnie, przejdź do Control Hub i kliknij łącze Pomoc PSTN , aby uzyskać pomoc techniczną PSTN.

PSTN — publiczna komutowana sieć telefoniczna

CSR – Rekord Obsługi Klienta

FOC – Wiążące zobowiązanie do realizacji zamówień

OSP – Stary Usługodawca

BTN – Numer telefonu rozliczeniowego

ATN – Numer telefonu do konta

Zmiana adresu usług alarmowych dla użytkownika
Domyślnie adres usługi ratunkowej (ESA) określony dla lokalizacji podczas konfigurowania pakietu telefonicznego Cisco ma zastosowanie do wszystkich numerów telefonów znajdujących się w tej lokalizacji. Jeśli chcesz zmodyfikować to dla użytkownika, na przykład jeśli masz zdalnego pracownika, który pracuje z domu, możesz skojarzyć inny ESA z numerem telefonu przypisanym do tego użytkownika.
1

Z widoku klienta w programie https://admin.webex.com, przejdź do Użytkownicy.

2

Wybierz użytkownika, którego chcesz zmodyfikować, i kliknij przycisk Połączenia.

3

Wybierz podstawowy numer telefonu w obszarze Numery katalogów.

4

W obszarze Adressłużby ratunkowej wybierz pozycję Adresniestandardowy.

5

Zaktualizuj informacje o użytkowniku i kliknij przycisk Zapisz.

Zmień adres usługi alarmowej dla lokalizacji
Po skonfigurowaniu lokalizacji za pomocą pakietu telefonicznego Cisco można zaktualizować adres służb ratunkowych.
1

W widoku klienta na stronie https://admin.webex.com wybierz kolejno opcje Zarządzanie > Lokalizacje i wybierz lokalizację, którą chcesz zaktualizować.

2

Obok pozycji Połączenie PSTN kliknij Zarządzaj .

3

Obok adresu służb ratunkowych kliknij Edytuj .

4

Wprowadź nowe dodatki i kliknij Zapisz .

Obsługiwane ścieżki migracji sieci PSTN

Webex Calling zapewnia elastyczne plany taryfowe i możliwość wyboru rozwiązania PSTN, które spełnia wymagania. Z czasem może zaistnieć konieczność migracji do innego rozwiązania PSTN z powodu zmian otoczenia biznesowego lub innych czynników.

Użyj tej macierzy, aby poznać potencjalne ścieżki migracji PSTN dla usługi Webex Calling.

Usługa Webex Calling obsługuje następujące ścieżki migracji PSTN:

  • Korzystanie z samoobsługi za pośrednictwem Control Hub

  • Korzystanie z migracji ręcznej

    • Rozwiązanie lokalne dla zintegrowanego dostawcy usług CCP

    • Zintegrowany dostawca usługi CCP do niezintegrowanego dostawcy usługi CCP (wyjątek: Niezintegrowany dostawca usługi Intelepeer nie jest obsługiwany jako docelowy dostawca usług CCP)

    • Zintegrowany dostawca CCP do rozwiązania lokalnego

Aby skorzystać z procesu ręcznej migracji, należy utworzyć nową lokalizację, przenieść TN i użytkowników do nowej lokalizacji oraz ponownie skonfigurować usługi witryny/przypisania usług. Podczas migracji występuje przerwa w świadczeniu usługi i istnieje ryzyko utraty danych.

Oto lista nieobsługiwanych ścieżek migracji PSTN:

  • Plany taryfowe Cisco w celu zintegrowania usługi Intelepeer

  • Zintegrowana usługa Intelepeer z planami taryfowymi Cisco

Twój rachunek za plan taryfowy Cisco

Minimalne wymagane zamówienie to jeden plan taryfowy (OCP). Rozliczenia obejmują opłaty za plany taryfowe dla połączeń wychodzących, numery telefonów i korzystanie z połączeń międzynarodowych. Miesięczna faktura rozliczeniowa Cisco zawiera informacje o aktywności połączeń, opłatach oraz obowiązujących opłatach i podatkach. Przenoszenie numerów telefonów nie wymaga dodatkowych opłat.

Po rozpoczęciu rozliczeń:

  • Wychodzące plany telefoniczne zamówione w CCW rozpoczynają naliczanie opłat w żądanym dniu usługi (RSD).

  • Wychodzące plany telefoniczne aprowizowane w centrum Control Hub natychmiast rozpoczynają naliczanie opłat.

  • Rozliczenia z numerów telefonów skonfigurowanych w Control Hub rozpoczynają się natychmiast, a jeśli zostały przeniesione od innego dostawcy, rozliczanie rozpoczyna się po zakończeniu przeniesienia.

Stawki za abonament wychodzący:

  • Stawki dla planów taryfowych dla połączeń wychodzących i numerów telefonów są prorogowane przy użyciu tej samej metody prorogacji, która jest używana do obliczania stawek dla licencji Webex Calling.

  • Stawki połączeń międzynarodowych różnią się w zależności od kraju i są rozliczane w miesiącu następującym po użyciu.

Szczegółowe informacje zawiera rachunek za plan taryfowy Cisco .

Znajdź wsparcie dla planów taryfowych Cisco

Pomoc techniczna dotycząca planów taryfowych Cisco jest udostępniana przez różne działy pomocy technicznej, w zależności od potrzeb.

Tabela 15. Informacje kontaktowe pomocy technicznej Cisco

Dział Wsparcia

Cel

Dane kontaktowe

Dział pomocy dla partnerów (PHD)

Zapytania dotyczące porad i/lub dokumentacji partnera, wstępne cytowanie podatku regulacyjnego i inne zapytania dotyczące ofert planów taryfowych Cisco.

Ameryka Północna: 1-844-613-6108

emea: +44 129 366 10 20

apac: +61 3 7017 7272

E-mail: webexcalling-phd@cisco.com

Pomoc techniczna PSTN (PTS)

  • Pytania dotyczące sieci PSTN partnera/klienta

  • Żądania przyspieszenia zlecenia portu

  • Zmiana terminu przeniesienia

  • Odrzucanie portów

  • Konkretne żądania daty/godziny dla portu

  • Data portu zmienia się po FOC (Firm Order Commitment)

  • Anulowanie zamówień

Przejdź do Control Hub i kliknij łącze pomocy PSTN , aby uzyskać pomoc techniczną PSTN.

TAC

Problemy z funkcją Control Hub

Problemy z usługą, takie jak przerwane połączenia, problemy z jakością połączeń lub przerwy w świadczeniu usług

Ameryka Północna: 1-800-553-2447

emea: +32 2 704 5555

apac: +61 2 8446 7411

E-mail: tac@cisco.com

Zobacz także:

Faktury i windykacja

Zapytania dotyczące podatku VAT, płatności i innych faktur

Skontaktuj się z kolekcjonerem na fakturze przez e-mail lub telefon

Zespół pomocy technicznej Cisco SaaS (CES)

  • Cytując

  • Rezerwacja i zarządzanie zamówieniami

  • Wdrażanie

  • Zarządzanie subskrypcjami

  • Spory dotyczące rozliczeń i fakturowania

Zapoznaj się z książką odtwarzania pomocy technicznej dla partnerów i często zadawanymi pytaniami dotyczącymi planów taryfowych Cisco

Utwórz sprawę za pomocą linku poniżej, jeśli wymagane informacje nie znajdują się w podręczniku - https://customerservice.cloudapps.cisco.com/

Wymagania i ograniczenia dotyczące planów taryfowych Cisco

Można wybrać różne połączenia dla aplikacji z wieloma lokalizacjami. Na przykład można wybrać plany taryfowe Cisco dla jednej lokalizacji, usługę Cloud-Connected PSTN (CCP) dla drugiej lokalizacji i bramę lokalną dla trzeciej lokalizacji. Po wybraniu planów taryfowych Cisco obowiązują następujące zasady.

Wymagania

  • Partnerzy muszą być autoryzowanym partnerem Webex Calling i zaakceptować nowy dodatek Webex Calling poprzez zarejestrowanie się w programie Webex Calling PSTN.

  • Aby umożliwić dostęp do wszystkich usług powiązanych z planami Cisco Calling, należy zakupić co najmniej jedną licencję planu taryfowego dla połączeń wychodzących.

Ograniczenia

  • Plany taryfowe Cisco są obecnie dostępne dla określonych krajów.

  • Istniejące lokalizacje Webex Calling lub numery telefonów mogą zostać przeniesione do planów taryfowych Cisco tylko w pewnych scenariuszach. Aby uzyskać szczegółowe informacje na temat obsługiwanych ścieżek migracji, zobacz sekcję Obsługiwane ścieżki migracji do sieci PSTN .

  • Jednorazowo można zamówić maksymalnie 100 nowych standardowych numerów telefonów. Dodatkowe numery można złożyć jako osobne zamówienie.

  • Numery bezpłatne nie są obecnie dostępne. Nie możesz zamawiać nowych numerów bezpłatnych ani przenosić istniejących numerów bezpłatnych do planów taryfowych Cisco.

  • Plany taryfowe Cisco nie są obsługiwane w Webex Contact Center ani nie są autoryzowane do użytku, w którym wykonywane są jednoczesne połączenia lub połączenia o dużej głośności albo niezbyt często krótkie lub długie połączenia. Aby uzyskać więcej informacji na temat Webex Contact Center, zobacz Wprowadzenie do Webex Contact Center.

  • Niektóre usługi premium i międzynarodowe miejsca docelowe mogą być niedostępne do celów operacyjnych. Jeśli wymagane są konkretne miejsca docelowe, które nie są ogólnie dostępne, klienci mogą otworzyć zgłoszenie pomocy, aby poprosić o ich dostępność.

Wybierz dostawcę PSTN

Przed skonfigurowaniem lokalizacji sieci PSTN na karcie jest wyświetlany dostawca PSTN dostępny dla klienta usługi Webex Calling. W widoku PSTN są wyświetlani dostawcy i zamówienia.

Filtr wyszukiwania można zastosować do filtrowania treści w zależności od typu usługi i rynku. Użyj opcji przełącznika, aby zmienić widok z Compact na Table. Widok kompaktowy pomaga zmienić rozmiar karty w celu wyświetlenia szczegółów dostawcy bez informacji o usłudze.

Na ekranie dostawcy są wyświetlane różne karty dostawcy z listą obsługiwanych typów usług. Sekcja Dostawcy usług została podzielona na następujące kategorie:

  1. Preferowani dostawcy usług połączeń

  2. Certyfikowani dostawcy połączeń

  3. Dostawcy usług połączeń

Kliknij opcję Dowiedz się więcej na karcie, aby wyświetlić szczegóły dostawcy. Wyświetla opcję Użyj pola wyszukiwania, aby wybrać dostawcę usług PSTN na podstawie preferencji relacji biznesowych Cisco, takich jak certyfikowany dostawca i Dostawca połączeń.

Świadczeniodawcy obejmują:

  • Podsumowanie dostawcy

  • Lista lokalizacji skonfigurowanych przy użyciu tego dostawcy

  • Lista rynków, na których dostawca jest dostępny dla obsługiwanych usług.

Jeśli klient ma lokalizacje PSTN, w których usługi połączeń nie są skonfigurowane, zostanie wyświetlony pasek czynności Wybierz tego dostawcę . Użyj tej opcji, aby skonfigurować usługę dla lokalizacji PSTN.

W preferowanym widoku w Control Hub są wyświetlani dostawcy połączeń, których partner zarządzający preferuje pracować. Możesz jednak wyświetlić wszystkich dostępnych dostawców usług połączeń w usłudze Webex Calling. Ta sekcja zawiera następujące informacje:

  1. Wybierz lokalizację z menu rozwijanego.

  2. Wybierz typ subskrypcji, jaki użytkownicy będą mieli używać planów Cisco Calling. Kliknij przycisk Dalej.

  3. Wypełnij pola konfiguracji Informacje o umowie i Adres usługi alarmowej .

Konfiguracja usługi PSTN została ukończona.

Wersje próbne planów taryfowych Cisco

Plany taryfowe Cisco są dostępne do oceny technicznej w ramach procesu próbnego Webex Calling. Chociaż wersje próbne planów taryfowych Cisco są bezpłatne, podczas fazy próbnej występują pewne ograniczenia.

Ponieważ można przekonwertować konta próbne na płatne, wymagana dokumentacja regulacyjna, jak wspomniano w sekcji „Zamów nowe numery telefonów” w poszczególnych krajach, jest również obowiązkowa w przypadku usług próbnych. Dokumenty te są prawnie wymagane przez krajowe organy regulacyjne, aby nasz zespół ds. obsługi numerów telefonów (TN) mógł je zamówić.

  • Każde konto próbne może skonfigurować do 10 standardowych numerów telefonów z planów taryfowych Cisco za pomocą Webex Calling. Nie można skonfigurować więcej niż 10 numerów na okres próbny.

  • W wersjach próbnych obsługiwane są tylko nowe, standardowe numery telefonów. Przeniesione numery, kolejne bloki i bezpłatne numery przychodzące nie są obsługiwane na kontach próbnych. Nie można też przenosić numerów poza okres próbny. Aby korzystać z tych funkcji, należy przekonwertować na konto płatne.

  • Połączenia międzynarodowe oraz połączenia typu Premium Service typy I I II są blokowane w okresie próbnym.

  • Firmowe wiadomości SMS nie są dostępne na kontach próbnych Webex Calling.

  • Rachunki próbne są przeznaczone wyłącznie do celów oceny technicznej, a nie do normalnej działalności komercyjnej. W związku z tym usługi alarmowe są przeznaczone wyłącznie do oceny technicznej; rzeczywiste połączenia alarmowe nie mogą być zagwarantowane. Użytkownicy nie powinni nawiązywać rzeczywistych połączeń z numerami ratunkowymi na koncie próbnym.

Składając zamówienie na przekonwertowanie wersji próbnej Webex Calling z planami Cisco Calling na płatną subskrypcję, należy zamówić co najmniej jedną licencję Cisco Calling Plan, aby zachować numery telefonów i konfigurację używane w okresie próbnym.

Skonfiguruj plan taryfowy Cisco
Po włączeniu usługi Cisco Calling Plan możesz wybrać jedną z opcji PSTN:
1

W widoku klienta na stronie https://admin.webex.com wybierz kolejno opcje Zarządzanie > Lokalizacje i wybierz lokalizację, którą chcesz zaktualizować.

2

Wybierz kartę Połączenia i Kliknij przycisk Zarządzaj obok połączenia PTSN.

3

Wybierz plany taryfowe Cisco i kliknij przycisk Dalej.

4

Wprowadź informacje kontaktowe i kliknij przycisk Dalej.

To pole zawiera informacje kontaktowe osoby, która podpisze umowę prawną z Cisco.

5

Wprowadź adres służb ratunkowych (ESA) i kliknij przycisk Zapisz.

Domyślnie wprowadzony tutaj ESA jest stosowany do wszystkich numerów telefonów dla tej lokalizacji.

W razie potrzeby można zmienić podzespół elektryczny/elektroniczny dla indywidualnego użytkownika . Na przykład może być konieczna zmiana ESA, jeśli masz zdalnego pracownika, który pracuje z domu.

6

Na ekranie podsumowania wykonaj jedną z następujących czynności:

  • Dodaj liczby.
  • Kliknij przycisk Gotowe.

    Numery możesz dodać do swojego planu taryfowego później.

Zamów nowe numery telefonów

Przed rozpoczęciem

  • Przed zamówieniem nowych numerów telefonów za pośrednictwem Control Hub włącz plan taryfowy Cisco dla swojej witryny.

  • Domyślnie adres usługi ratunkowej (ESA) wprowadzony dla lokalizacji podczas konfigurowania pakietu telefonicznego Cisco jest stosowany do wszystkich numerów telefonów dla tej lokalizacji.

  • Podaj następujące informacje w celu weryfikacji tożsamości biznesowej:
    • Imię i nazwisko przedstawiciela prawnego
    • Kontaktowy numer telefonu
    • Nazwa firmy
    • Certyfikat rejestracji firmy lokalnej
  • Podaj następujące informacje w celu weryfikacji adresu:
    • Adres zgodny z numerem kierunkowym DID (ulica, numer budynku, kod pocztowy, miejscowość i kraj)
    • Potwierdzenie adresu, nie starsze niż trzy miesiące

Ponadto należy złożyć kopię paszportu lub dowodu osobistego w Holandii, Szwajcarii, Polsce, Grecji i na Litwie. Musisz podać identyfikator VAT w Szwecji i Grecji.

1

W widoku klienta w https://admin.webex.commenu , przejdź do pozycji Połączenia, a następnie kliknij pozycję Numery > Dodaj numery.

2

Wybierz lokalizację i kliknij przycisk Wybierz w obszarze Zamów nowe numery. Kliknij przycisk Dalej.

Zostaniesz przekierowany do działu pomocy technicznej, aby zamówić nowe numery.

3

Kliknij opcję Skontaktuj się z pomocą techniczną.

Informacje o Twojej lokalizacji są automatycznie wypełniane w oknie Szczegóły sprawy.

4

W polu Liczba żądanych numerów telefonów podaj liczbę nowych numerów telefonów.

5

Z listy rozwijanej Typ numeru wybierz ewentualnie opcję Lokalny lub Krajowy .

6

(Opcjonalnie) Wprowadź dodatkowe dane.

7

Kliknij przycisk Przekaż.

Otrzymasz numer zamówienia sieci PSTN, który jest wyświetlany na stronie zamówienia sieci PSTN. Proces zamawiania i zatwierdzania dokumentów może potrwać od pięciu do siedmiu dni roboczych.

Przenieś numery telefonów

Przed rozpoczęciem

Zdecydowanie zalecamy przeczytanie i zapoznanie się z wytycznymi i zasadami przenoszenia numerów w planie Cisco Calling .

  • Włącz Cisco Calling Plan dla swojej lokalizacji przed przeniesieniem numerów telefonów przez Control Hub.

  • Potrzebny jest podpisany list agencyjny (LOA), upoważniający cisco do składania zamówień u obecnego operatora PSTN w celu przeniesienia usługi do Cisco. LOA musi być podpisana przez właściciela rachunku bieżącego lub upoważnionego sygnatariusza. Zostanie wyświetlony monit o podpisanie LOA podczas wykonywania kroków przenoszenia.

  • Upewnij się, że masz ostatni rachunek w formacie PNG lub PDF od bieżącego dostawcy PSTN. Rozliczenie nie może być starsze niż 30 dni. Podczas wykonywania kroków przenoszenia zostanie wyświetlony monit o przesłanie kopii rachunku.

  • Aby pomyślnie przeprowadzić przeniesienie, upewnij się, że masz gotowe następujące informacje:

    • Lista wszystkich numerów telefonów do portu (bez opłat)

    • Bieżące informacje o koncie dostawcy PSTN

    • Rekord obsługi klienta (CSR), jeśli jest dostępny

    • Kod PIN twojego konta, jeśli istnieje

    • numer VAT lub identyfikator podatkowy

  • Planując, które numery mają zostać przeniesione, zalecamy uwzględnienie każdego numeru odbierającego połączenia przychodzące. Aby uzyskać więcej informacji, zobacz Zasady cisco dotyczące numerów pakietu telefonicznego .

  • Domyślnie adres usługi ratunkowej (ESA) wprowadzony dla lokalizacji podczas konfigurowania pakietu telefonicznego Cisco jest stosowany do wszystkich numerów telefonów dla tej lokalizacji.

Jako administrator możesz przenieść istniejące numery telefonów z bieżącej sieci PSTN do opcji Cisco Calling Plan. Poniżej przedstawiono typy usług przenoszenia:

  • Port standardowy: gdy numer telefonu jest przenoszony z jednego dostawcy usług do drugiego bez szczególnych okoliczności. Na przykład przeniesienie numeru z operatora A do operatora B w tym samym kraju i obszarze usług jest portem standardowym.
  • Port operatora mieszanego: Bardziej złożona sytuacja przenoszenia, w której uczestniczy wielu operatorów lub usługodawców. Na przykład przenoszenie zakresu numerów w bloku należącym do co najmniej dwóch operatorów sieci to port operatora mieszanego.

Przenoszenie numerów odbywa się w ustalonym przedziale czasowym w następujących krajach:

Przedział czasu przenoszeniaKraje
Od poniedziałku do piątku w godzinach od 8.00 do 3Szwajcaria, Belgia, Szwecja
Od poniedziałku do piątku w godzinach od 9.00 do 4.00Holandia, Litwa, Luksemburg, Dania
od poniedziałku do piątku w godzinach od 8.00 do 5.00Finlandia

Wnioski o przesunięcie godzin są rozpatrywane indywidualnie w każdym przypadku i zależą od zaangażowanych przewoźników. Nie możemy zagwarantować, że przenoszenie po godzinach jest dostępne.

1

W widoku klienta w https://admin.webex.commenu , przejdź do pozycji Połączenia i kliknij pozycję Numery > Dodaj numery.

2

Wybierz lokalizację i kliknij przycisk Wybierz w obszarze Przenieś numery. Kliknij przycisk Dalej.

3

Dodaj numery telefonów, które chcesz przenieść, a następnie kliknij przycisk Zapisz i kontynuuj.

4

Wprowadź datę i godzinę , do której chcesz zakończyć przenoszenie.

Harmonogram jest ustawiany na podstawie Twoich preferencji. Nie gwarantuje się jednak, że przenoszenie numerów zostanie zakończone dokładnie w wybranym terminie i godzinie.

5

(Opcjonalnie) Wprowadź dodatkowy adres e-mail, inny niż domyślny kontakt na liście, aby otrzymywać powiadomienia dotyczące stanu zlecenia przeniesienia.

6

Kliknij przycisk Dalej.

7

Wprowadź informacje o bieżącym koncie operatora w odpowiednich polach.

Upewnij się, że są one zgodne z informacjami na rachunku od Twojego poprzedniego operatora.

8

Kliknij przycisk Dalej.

9

Prześlij rachunek poprzedniego operatora (nie dłuższy niż 30 dni).

10

Kliknij przycisk Dalej.

11

Prześlij pełnomocnictwo.

Upoważniona osoba kontaktowa w sprawie konta u poprzedniego operatora musi przesłać podpisany list autoryzacyjny. Otwórz zgłoszenie w Centrum pomocy dla partnerów Webex, aby uzyskać pełnomocnictwo wymagane dla Twojego kraju i prześlij tutaj podpisaną kopię. Jeśli nie jesteś autoryzowanym kontaktem, na razie pomiń ten krok. Ta osoba może wrócić i przesłać podpisany list autoryzacyjny później. Wyślemy przypomnienie do osób kontaktowych w sprawie zamówień.

12

Kliknij przycisk Zapisz i kontynuuj.

13

Twoje zamówienie portowe zostało złożone. Stan zamówienia można sprawdzić w obszarze Zamówienia PSTN.

14

Kliknij przycisk Gotowe.

Nasz zespół pomocy technicznej skontaktuje się z Tobą w celu uzyskania dodatkowych dokumentów wymaganych do realizacji wniosku o przeniesienie. Żądane dokumenty można przesłać w prawym panelu zamówienia.

Data wiążącego zobowiązania zamówienia (FOC) może przypadać dwa dni robocze od daty złożenia. Wiążące zobowiązanie (FOC) to dzień, w którym przegrany operator oświadcza, że udostępnia numer telefonu zwycięskiemu operatorowi.

Gdy utracony operator potwierdzi żądanie przeniesienia, możesz anulować lub odroczyć żądanie przeniesienia, zgodnie z następującymi regułami:

Te ramy czasowe są szacunkowe i nie są powiązane żadną umową SLA.

  • Standardową operację przenoszenia można anulować lub zmienić jej harmonogram na pięć dni roboczych przed datą przeniesienia.
  • Operację przenoszenia operatora mieszanego można anulować lub zmienić jej harmonogram na siedem dni roboczych przed datą przeniesienia.

Jeśli przeniesienie ma miejsce i trzeba przywrócić numery do poprzedniego operatora, należy jak najszybciej zgłosić takie prośby do zespołu PTS. Wycofanie nie zawsze jest możliwe i może wymagać złożenia wniosku o przeniesienie zwrotne u poprzedniego operatora.

Zarządzaj siecią PSTN

Podczas składania zamówień na nowe numery lub przenoszenia istniejących numerów można sprawdzić stan zamówienia lub powiadomienia o odrzuceniu przeniesienia w Control Hub.

Baner migracji jest wyświetlany, gdy istnieją lokalizacje, które wymagają migracji z niezintegrowanej sieci CCP do zintegrowanej sieci CCP.

  1. W widoku klienta na stronie https://admin.webex.com przejdź do pozycji Calling i kliknij PSTN.

    Każde złożone zamówienie ma wartość statusu.

  2. Wybierz zamówienie, aby sprawdzić jego status.

Wartości stanu dla nowych zamówień liczbowych

Wyświetlany status

Opis

Oczekujące

Użytkownik utworzył nową kolejność liczb.

Zrealizowane

Obsługiwane są nowe numery.

Błąd

W nowym zamówieniu numerów wykryto problem.

Utwórz bilet TAC, aby uzyskać pomoc.

Wymagana czynność

Kliknij, aby skontaktować się z PTS w celu uzyskania pomocy.

Wartości stanu dla przeniesionych zamówień liczbowych

Wyświetlany status

Opis

Oczekujące

Użytkownik jest w trakcie tworzenia/wypełniania szczegółów Zlecenia Przeniesienia. Po przesłaniu zamówienie będzie nadal wyświetlane jako Oczekujące , dopóki firma Cisco nie zweryfikuje i nie zaakceptuje zlecenia przeniesienia.

Odrzucony

Wykryto problem z przenoszeniem.

Dodatkowe informacje można znaleźć w tabeli Błędy przenoszenia.

W razie potrzeby przejdź do Control Hub i kliknij łącze Pomoc PSTN , aby uzyskać pomoc techniczną PSTN.

Przesłane

Zlecenie przeniesienia jest zatwierdzane i akceptowane.

FoC otrzymane

Otrzymano potwierdzenie daty FOC od poprzedniego dostawcy PSTN.

Ukończono

Proces przenoszenia został zakończony.

Anulowano

Zamówienie zostało anulowane.

Przenoszenie komunikatów o błędach

Wyświetlany błąd

Opis

Jak naprawić

Niezgodność numeru konta

Numer konta nie pasuje do numeru w rejestrze obsługi klienta (CSR)

Zaktualizuj pole Numer konta w zamówieniu PSTN i prześlij je ponownie. W przypadku niektórych operatorów numer konta może być taki sam jak BTN lub sam numer telefonu.

Wymagany numer konta

Numer konta nie został podany, ale jest wymagany.

Zaktualizuj pole Numer konta w zamówieniu PSTN i prześlij je ponownie. W przypadku niektórych operatorów numer konta może być taki sam jak BTN lub sam numer telefonu.

Niezgodność nazwy konta

Osoba autoryzująca nie pasuje do nazwy na (CSR).

Zaktualizuj pole Autoryzowana nazwa na koncie w zamówieniu PSTN i prześlij ponownie.

Niezgodność BTN

Numer BTN lub ATN nie pasuje do tego w żądaniu CSR.

Zaktualizuj pole Numer telefonu rozliczeniowego operatora w zamówieniu PSTN i prześlij ponownie.

Niezgodność nazwy firmy

Nazwa podmiotu nie jest zgodna z nazwą w CSR.

Zaktualizuj pole Nazwa firmy o poprzednie pole operatora w zamówieniu PSTN i prześlij ponownie.

Wiele BTN

OSP wymaga, aby niniejsze zlecenie przeniesienia zostało podzielone i złożone jako oddzielne zamówienia.

Anuluj bieżące zamówienie sieci PSTN i utwórz nowe, wiele zamówień sieci PSTN. Utwórz po jednym dla każdej grupy liczb, które mają ten sam BTN.

FOC odrzucony przez utratę przewoźnika

Żądana data FOC nie może zostać uwzględniona przez OSP.

Zaktualizuj pole Data ukończenia portu w zamówieniu PSTN i prześlij ponownie.

Nieznany

Przejdź do Control Hub i kliknij łącze Pomoc PSTN , aby uzyskać pomoc techniczną PSTN.

Przejdź do Control Hub i kliknij łącze Pomoc PSTN , aby uzyskać pomoc techniczną PSTN.

Nieprawidłowy kod PIN

Dla portu bezprzewodowego należy podać kod dostępu/kod PIN.

Zaktualizuj pole numeru PIN w zamówieniu PSTN i prześlij ponownie.

Zlecenie oczekujące

OSP ma oczekujący LSR na koncie (na przykład port wychodzący lub zmiana adresu).

Usuń te numery telefonów z zamówienia PSTN i prześlij je ponownie.

Oczekujące główne BTN

BTN jest jednym z przenoszonych numerów telefonów. Użytkownik musi odpowiednio wskazać typ zlecenia przeniesienia, akcję Pozostałe numery i nowy numer telefonu rozliczeniowego.

Usuń główną sieć BTN z listy przenoszonych numerów telefonów i ponownie prześlij zamówienie. Uwzględnij główny numer BTN w ostatniej iteracji numerów (jeśli numery są przenoszone w wielu iteracjach).

Niezgodność adresów usług

Informacje o lokalizacji nie pasują do informacji o CSR.

Zaktualizuj pola Adresusługi, Stani Miasto i ponownie prześlij zamówienie.

TN ma specjalną funkcję

Niektórych numerów telefonów nie można przenieść, ponieważ mają specjalną funkcję (na przykład zdalne przekazywanie połączeń).

Usuń numery o funkcjach specjalnych z zamówienia sieci PSTN i przekaż ponownie. Możesz też usunąć przypisanie funkcji specjalnych do przenoszonych numerów.

Niezgodność TN

Niektóre numery telefonów nie należą do użytkownika końcowego.

Usuń co najmniej jeden numer, o którym mowa, i ponownie prześlij zamówienie.

TN nie przenośny

Niektórych numerów telefonów nie można przenieść, ponieważ są nieaktywne lub nie są częścią konta użytkownika końcowego.

Spróbuj usunąć co najmniej jeden numer, o którym mowa, i ponownie prześlij zamówienie sieci PSTN.

Nieobsługiwane centrum stawek

Centrum stawek nie jest przenośne.

Usuń co najmniej jeden numer, o którym mowa, i ponownie prześlij zamówienie.

Niezgodność kodów pocztowych

Kod pocztowy nie pasuje do kodu na CSR.

Zaktualizuj pole Kod pocztowy i ponownie prześlij zamówienie.

Rachunek poprzedniego przewoźnika jest nieprawidłowy

Faktura jest nieprawidłowa.

Przejdź do szczegółów zamówienia PSTN, a następnie otwórz sekcję Rachunek poprzedniego operatora. Prześlij poprawny plik rachunku i ponownie prześlij zamówienie.

LOA nieprawidłowy

LOA jest nieważne.

Podpisz pełnomocnictwo i ponownie prześlij zamówienie sieci PSTN.

Alternatywnie, przejdź do Control Hub i kliknij łącze Pomoc PSTN , aby uzyskać pomoc techniczną PSTN.

PSTN — publiczna komutowana sieć telefoniczna

CSR – Rekord Obsługi Klienta

FOC – Wiążące zobowiązanie do realizacji zamówień

OSP – Stary Usługodawca

BTN – Numer telefonu rozliczeniowego

ATN – Numer telefonu do konta

Zmiana adresu usług alarmowych dla użytkownika
Domyślnie adres usługi ratunkowej (ESA) określony dla lokalizacji podczas konfigurowania pakietu telefonicznego Cisco ma zastosowanie do wszystkich numerów telefonów znajdujących się w tej lokalizacji. Jeśli chcesz zmodyfikować to dla użytkownika, na przykład jeśli masz zdalnego pracownika, który pracuje z domu, możesz skojarzyć inny ESA z numerem telefonu przypisanym do tego użytkownika.
1

Z widoku klienta w programie https://admin.webex.com, przejdź do Użytkownicy.

2

Wybierz użytkownika, którego chcesz zmodyfikować, i kliknij przycisk Połączenia.

3

Wybierz podstawowy numer telefonu w obszarze Numery katalogów.

4

W obszarze Adressłużby ratunkowej wybierz pozycję Adresniestandardowy.

5

Zaktualizuj informacje o użytkowniku i kliknij przycisk Zapisz.

Zmień adres usługi alarmowej dla lokalizacji
Po skonfigurowaniu lokalizacji za pomocą pakietu telefonicznego Cisco można zaktualizować adres służb ratunkowych.
1

W widoku klienta na stronie https://admin.webex.com wybierz kolejno opcje Zarządzanie > Lokalizacje i wybierz lokalizację, którą chcesz zaktualizować.

2

Obok pozycji Połączenie PSTN kliknij Zarządzaj .

3

Obok adresu służb ratunkowych kliknij Edytuj .

4

Wprowadź nowe dodatki i kliknij Zapisz .

Obsługiwane ścieżki migracji sieci PSTN

Webex Calling zapewnia elastyczne plany taryfowe i możliwość wyboru rozwiązania PSTN, które spełnia wymagania. Z czasem może zaistnieć konieczność migracji do innego rozwiązania PSTN z powodu zmian otoczenia biznesowego lub innych czynników.

Użyj tej macierzy, aby poznać potencjalne ścieżki migracji PSTN dla usługi Webex Calling.

Usługa Webex Calling obsługuje następujące ścieżki migracji PSTN:

  • Korzystanie z samoobsługi za pośrednictwem Control Hub

  • Korzystanie z migracji ręcznej

    • Rozwiązanie lokalne dla zintegrowanego dostawcy usług CCP

    • Zintegrowany dostawca usługi CCP do niezintegrowanego dostawcy usługi CCP (wyjątek: Niezintegrowany dostawca usługi Intelepeer nie jest obsługiwany jako docelowy dostawca usług CCP)

    • Zintegrowany dostawca CCP do rozwiązania lokalnego

Aby skorzystać z procesu ręcznej migracji, należy utworzyć nową lokalizację, przenieść TN i użytkowników do nowej lokalizacji oraz ponownie skonfigurować usługi witryny/przypisania usług. Podczas migracji występuje przerwa w świadczeniu usługi i istnieje ryzyko utraty danych.

Oto lista nieobsługiwanych ścieżek migracji PSTN:

  • Plany taryfowe Cisco w celu zintegrowania usługi Intelepeer

  • Zintegrowana usługa Intelepeer z planami taryfowymi Cisco

Twój rachunek za plan taryfowy Cisco

Minimalne wymagane zamówienie to jeden plan taryfowy (OCP). Rozliczenia obejmują opłaty za plany taryfowe dla połączeń wychodzących, numery telefonów i korzystanie z połączeń międzynarodowych. Miesięczna faktura rozliczeniowa Cisco zawiera informacje o aktywności połączeń, opłatach oraz obowiązujących opłatach i podatkach. Przenoszenie numerów telefonów nie wymaga dodatkowych opłat.

Po rozpoczęciu rozliczeń:

  • Wychodzące plany telefoniczne zamówione w CCW rozpoczynają naliczanie opłat w żądanym dniu usługi (RSD).

  • Wychodzące plany telefoniczne aprowizowane w centrum Control Hub natychmiast rozpoczynają naliczanie opłat.

  • Rozliczenia z numerów telefonów skonfigurowanych w Control Hub rozpoczynają się natychmiast, a jeśli zostały przeniesione od innego dostawcy, rozliczanie rozpoczyna się po zakończeniu przeniesienia.

Stawki za abonament wychodzący:

  • Stawki dla planów taryfowych dla połączeń wychodzących i numerów telefonów są prorogowane przy użyciu tej samej metody prorogacji, która jest używana do obliczania stawek dla licencji Webex Calling.

  • Stawki połączeń międzynarodowych różnią się w zależności od kraju i są rozliczane w miesiącu następującym po użyciu.

Szczegółowe informacje zawiera rachunek za plan taryfowy Cisco .

Znajdź wsparcie dla planów taryfowych Cisco

Pomoc techniczna dotycząca planów taryfowych Cisco jest udostępniana przez różne działy pomocy technicznej, w zależności od potrzeb.

Tabela 17. Informacje kontaktowe pomocy technicznej Cisco

Dział Wsparcia

Cel

Dane kontaktowe

Dział pomocy dla partnerów (PHD)

Zapytania dotyczące porad i/lub dokumentacji partnera, wstępne cytowanie podatku regulacyjnego i inne zapytania dotyczące ofert planów taryfowych Cisco.

Ameryka Północna: 1-844-613-6108

emea: +44 129 366 10 20

apac: +61 3 7017 7272

E-mail: webexcalling-phd@cisco.com

Pomoc techniczna PSTN (PTS)

  • Pytania dotyczące sieci PSTN partnera/klienta

  • Żądania przyspieszenia zlecenia portu

  • Zmiana terminu przeniesienia

  • Odrzucanie portów

  • Konkretne żądania daty/godziny dla portu

  • Data portu zmienia się po FOC (Firm Order Commitment)

  • Anulowanie zamówień

Przejdź do Control Hub i kliknij łącze pomocy PSTN , aby uzyskać pomoc techniczną PSTN.

TAC

Problemy z funkcją Control Hub

Problemy z usługą, takie jak przerwane połączenia, problemy z jakością połączeń lub przerwy w świadczeniu usług

Ameryka Północna: 1-800-553-2447

emea: +32 2 704 5555

apac: +61 2 8446 7411

E-mail: tac@cisco.com

Zobacz także:

Faktury i windykacja

Zapytania dotyczące podatku VAT, płatności i innych faktur

Skontaktuj się z kolekcjonerem na fakturze przez e-mail lub telefon

Zespół pomocy technicznej Cisco SaaS (CES)

  • Cytując

  • Rezerwacja i zarządzanie zamówieniami

  • Wdrażanie

  • Zarządzanie subskrypcjami

  • Spory dotyczące rozliczeń i fakturowania

Zapoznaj się z książką odtwarzania pomocy technicznej dla partnerów i często zadawanymi pytaniami dotyczącymi planów taryfowych Cisco

Utwórz sprawę za pomocą linku poniżej, jeśli wymagane informacje nie znajdują się w podręczniku - https://customerservice.cloudapps.cisco.com/

Wymagania i ograniczenia dotyczące planów taryfowych Cisco

Można wybrać różne połączenia dla aplikacji z wieloma lokalizacjami. Na przykład można wybrać plany taryfowe Cisco dla jednej lokalizacji, usługę Cloud-Connected PSTN (CCP) dla drugiej lokalizacji i bramę lokalną dla trzeciej lokalizacji. Po wybraniu planów taryfowych Cisco obowiązują następujące zasady.

Wymagania

  • Partnerzy muszą być autoryzowanym partnerem Webex Calling i zaakceptować nowy dodatek Webex Calling poprzez zarejestrowanie się w programie Webex Calling PSTN.

  • Aby umożliwić dostęp do wszystkich usług powiązanych z planami Cisco Calling, należy zakupić co najmniej jedną licencję planu taryfowego dla połączeń wychodzących.

Ograniczenia

  • Plany taryfowe Cisco są obecnie dostępne dla określonych krajów.

  • Istniejące lokalizacje Webex Calling lub numery telefonów mogą zostać przeniesione do planów taryfowych Cisco tylko w pewnych scenariuszach. Aby uzyskać szczegółowe informacje na temat obsługiwanych ścieżek migracji, zobacz sekcję Obsługiwane ścieżki migracji do sieci PSTN .

  • Jednorazowo można zamówić maksymalnie 100 nowych standardowych numerów telefonów. Dodatkowe numery można złożyć jako osobne zamówienie.

  • Numery bezpłatne nie są obecnie dostępne. Nie możesz zamawiać nowych numerów bezpłatnych ani przenosić istniejących numerów bezpłatnych do planów taryfowych Cisco.

  • Plany taryfowe Cisco nie są obsługiwane w Webex Contact Center ani nie są autoryzowane do użytku, w którym wykonywane są jednoczesne połączenia lub połączenia o dużej głośności albo niezbyt często krótkie lub długie połączenia. Aby uzyskać więcej informacji na temat Webex Contact Center, zobacz Wprowadzenie do Webex Contact Center.

  • Niektóre usługi premium i międzynarodowe miejsca docelowe mogą być niedostępne do celów operacyjnych. Jeśli wymagane są konkretne miejsca docelowe, które nie są ogólnie dostępne, klienci mogą otworzyć zgłoszenie pomocy, aby poprosić o ich dostępność.

Wybierz dostawcę PSTN

Przed skonfigurowaniem lokalizacji sieci PSTN na karcie jest wyświetlany dostawca PSTN dostępny dla klienta usługi Webex Calling. W widoku PSTN są wyświetlani dostawcy i zamówienia.

Filtr wyszukiwania można zastosować do filtrowania treści w zależności od typu usługi i rynku. Użyj opcji przełącznika, aby zmienić widok z Compact na Table. Widok kompaktowy pomaga zmienić rozmiar karty w celu wyświetlenia szczegółów dostawcy bez informacji o usłudze.

Na ekranie dostawcy są wyświetlane różne karty dostawcy z listą obsługiwanych typów usług. Sekcja Dostawcy usług została podzielona na następujące kategorie:

  1. Preferowani dostawcy usług połączeń

  2. Certyfikowani dostawcy połączeń

  3. Dostawcy usług połączeń

Kliknij opcję Dowiedz się więcej na karcie, aby wyświetlić szczegóły dostawcy. Wyświetla opcję Użyj pola wyszukiwania, aby wybrać dostawcę usług PSTN na podstawie preferencji relacji biznesowych Cisco, takich jak certyfikowany dostawca i Dostawca połączeń.

Świadczeniodawcy obejmują:

  • Podsumowanie dostawcy

  • Lista lokalizacji skonfigurowanych przy użyciu tego dostawcy

  • Lista rynków, na których dostawca jest dostępny dla obsługiwanych usług.

Jeśli klient ma lokalizacje PSTN, w których usługi połączeń nie są skonfigurowane, zostanie wyświetlony pasek czynności Wybierz tego dostawcę . Użyj tej opcji, aby skonfigurować usługę dla lokalizacji PSTN.

W preferowanym widoku w Control Hub są wyświetlani dostawcy połączeń, których partner zarządzający preferuje pracować. Możesz jednak wyświetlić wszystkich dostępnych dostawców usług połączeń w usłudze Webex Calling. Ta sekcja zawiera następujące informacje:

  1. Wybierz lokalizację z menu rozwijanego.

  2. Wybierz typ subskrypcji, jaki użytkownicy będą mieli używać planów Cisco Calling. Kliknij przycisk Dalej.

  3. Wypełnij pola konfiguracji Informacje o umowie i Adres usługi alarmowej .

Konfiguracja usługi PSTN została ukończona.

Wersje próbne planów taryfowych Cisco

Plany taryfowe Cisco są dostępne do oceny technicznej w ramach procesu próbnego Webex Calling. Chociaż wersje próbne planów taryfowych Cisco są bezpłatne, podczas fazy próbnej występują pewne ograniczenia.

Ponieważ można przekonwertować konta próbne na płatne, wymagana dokumentacja regulacyjna, jak wspomniano w sekcji „Zamów nowe numery telefonów” w poszczególnych krajach, jest również obowiązkowa w przypadku usług próbnych. Dokumenty te są prawnie wymagane przez krajowe organy regulacyjne, aby nasz zespół ds. obsługi numerów telefonów (TN) mógł je zamówić.

  • Każde konto próbne może skonfigurować do 10 standardowych numerów telefonów z planów taryfowych Cisco za pomocą Webex Calling. Nie można skonfigurować więcej niż 10 numerów na okres próbny.

  • W wersjach próbnych obsługiwane są tylko nowe, standardowe numery telefonów. Przeniesione numery, kolejne bloki i bezpłatne numery przychodzące nie są obsługiwane na kontach próbnych. Nie można też przenosić numerów poza okres próbny. Aby korzystać z tych funkcji, należy przekonwertować na konto płatne.

  • Połączenia międzynarodowe oraz połączenia typu Premium Service typy I I II są blokowane w okresie próbnym.

  • Firmowe wiadomości SMS nie są dostępne na kontach próbnych Webex Calling.

  • Rachunki próbne są przeznaczone wyłącznie do celów oceny technicznej, a nie do normalnej działalności komercyjnej. W związku z tym usługi alarmowe są przeznaczone wyłącznie do oceny technicznej; rzeczywiste połączenia alarmowe nie mogą być zagwarantowane. Użytkownicy nie powinni nawiązywać rzeczywistych połączeń z numerami ratunkowymi na koncie próbnym.

Składając zamówienie na przekonwertowanie wersji próbnej Webex Calling z planami Cisco Calling na płatną subskrypcję, należy zamówić co najmniej jedną licencję Cisco Calling Plan, aby zachować numery telefonów i konfigurację używane w okresie próbnym.

Skonfiguruj plan taryfowy Cisco
Po włączeniu usługi Cisco Calling Plan możesz wybrać jedną z opcji PSTN:
1

W widoku klienta na stronie https://admin.webex.com wybierz kolejno opcje Zarządzanie > Lokalizacje i wybierz lokalizację, którą chcesz zaktualizować.

2

Wybierz kartę Połączenia i Kliknij przycisk Zarządzaj obok połączenia PTSN.

3

Wybierz plany taryfowe Cisco i kliknij przycisk Dalej.

4

Wprowadź informacje kontaktowe i kliknij przycisk Dalej.

To pole zawiera informacje kontaktowe osoby, która podpisze umowę prawną z Cisco.

5

Wprowadź adres służb ratunkowych (ESA) i kliknij przycisk Zapisz.

Domyślnie wprowadzony tutaj ESA jest stosowany do wszystkich numerów telefonów dla tej lokalizacji.

W razie potrzeby można zmienić podzespół elektryczny/elektroniczny dla indywidualnego użytkownika . Na przykład może być konieczna zmiana ESA, jeśli masz zdalnego pracownika, który pracuje z domu.

6

Na ekranie podsumowania wykonaj jedną z następujących czynności:

  • Dodaj liczby.
  • Kliknij przycisk Gotowe.

    Numery możesz dodać do swojego planu taryfowego później.

Zamów nowe numery telefonów

Przed rozpoczęciem

  • Przed zamówieniem nowych numerów telefonów za pośrednictwem Control Hub włącz plan taryfowy Cisco dla swojej witryny.

  • Domyślnie adres usługi ratunkowej (ESA) wprowadzony dla lokalizacji podczas konfigurowania pakietu telefonicznego Cisco jest stosowany do wszystkich numerów telefonów dla tej lokalizacji.

  • Podaj następujące informacje w celu weryfikacji tożsamości biznesowej:
    • Imię i nazwisko przedstawiciela prawnego
    • Kontaktowy numer telefonu
    • Nazwa firmy
    • Certyfikat rejestracji firmy lokalnej
  • Podaj następujące informacje w celu weryfikacji adresu:
    • Adres zgodny z numerem kierunkowym DID (ulica, numer budynku, kod pocztowy, miejscowość i kraj)
    • Potwierdzenie adresu, nie starsze niż trzy miesiące

Ponadto należy złożyć kopię paszportu lub dowodu osobistego w Holandii, Szwajcarii, Polsce, Grecji i na Litwie. Musisz podać identyfikator VAT w Szwecji i Grecji.

1

W widoku klienta w https://admin.webex.commenu , przejdź do pozycji Połączenia, a następnie kliknij pozycję Numery > Dodaj numery.

2

Wybierz lokalizację i kliknij przycisk Wybierz w obszarze Zamów nowe numery. Kliknij przycisk Dalej.

Zostaniesz przekierowany do działu pomocy technicznej, aby zamówić nowe numery.

3

Kliknij opcję Skontaktuj się z pomocą techniczną.

Informacje o Twojej lokalizacji są automatycznie wypełniane w oknie Szczegóły sprawy.

4

W polu Liczba żądanych numerów telefonów podaj liczbę nowych numerów telefonów.

5

Z listy rozwijanej Typ numeru wybierz ewentualnie opcję Lokalny lub Krajowy .

6

(Opcjonalnie) Wprowadź dodatkowe dane.

7

Kliknij przycisk Przekaż.

Otrzymasz numer zamówienia sieci PSTN, który jest wyświetlany na stronie zamówienia sieci PSTN. Proces zamawiania i zatwierdzania dokumentów może potrwać od pięciu do siedmiu dni roboczych.

Przenieś numery telefonów

Przed rozpoczęciem

Zdecydowanie zalecamy przeczytanie i zapoznanie się z wytycznymi i zasadami przenoszenia numerów w planie Cisco Calling .

  • Włącz Cisco Calling Plan dla swojej lokalizacji przed przeniesieniem numerów telefonów przez Control Hub.

  • Potrzebny jest podpisany list agencyjny (LOA), upoważniający cisco do składania zamówień u obecnego operatora PSTN w celu przeniesienia usługi do Cisco. LOA musi być podpisana przez właściciela rachunku bieżącego lub upoważnionego sygnatariusza. Zostanie wyświetlony monit o podpisanie LOA podczas wykonywania kroków przenoszenia.

  • Upewnij się, że masz ostatni rachunek w formacie PNG lub PDF od bieżącego dostawcy PSTN. Rozliczenie nie może być starsze niż 30 dni. Podczas wykonywania kroków przenoszenia zostanie wyświetlony monit o przesłanie kopii rachunku.

  • Aby pomyślnie przeprowadzić przeniesienie, upewnij się, że masz gotowe następujące informacje:

    • Lista wszystkich numerów telefonów do portu (bez opłat)

    • Bieżące informacje o koncie dostawcy PSTN

    • Rekord obsługi klienta (CSR), jeśli jest dostępny

    • Kod PIN twojego konta, jeśli istnieje

    • numer VAT lub identyfikator podatkowy

  • Planując, które numery mają zostać przeniesione, zalecamy uwzględnienie każdego numeru odbierającego połączenia przychodzące. Aby uzyskać więcej informacji, zobacz Zasady cisco dotyczące numerów pakietu telefonicznego .

  • Domyślnie adres usługi ratunkowej (ESA) wprowadzony dla lokalizacji podczas konfigurowania pakietu telefonicznego Cisco jest stosowany do wszystkich numerów telefonów dla tej lokalizacji.

Jako administrator możesz przenieść istniejące numery telefonów z bieżącej sieci PSTN do opcji Cisco Calling Plan. Poniżej przedstawiono typy usług przenoszenia:

  • Port standardowy: gdy numer telefonu jest przenoszony z jednego dostawcy usług do drugiego bez szczególnych okoliczności. Na przykład przeniesienie numeru z operatora A do operatora B w tym samym kraju i obszarze usług jest portem standardowym.
  • Port operatora mieszanego: Bardziej złożona sytuacja przenoszenia, w której uczestniczy wielu operatorów lub usługodawców. Na przykład przenoszenie zakresu numerów w bloku należącym do co najmniej dwóch operatorów sieci to port operatora mieszanego.

Przenoszenie numerów odbywa się w ustalonym przedziale czasowym w następujących krajach:

Przedział czasu przenoszeniaKraje
Od poniedziałku do piątku w godzinach od 8.00 do 3Szwajcaria, Belgia, Szwecja
Od poniedziałku do piątku w godzinach od 9.00 do 4.00Holandia, Litwa, Luksemburg, Dania
od poniedziałku do piątku w godzinach od 8.00 do 5.00Finlandia

Wnioski o przesunięcie godzin są rozpatrywane indywidualnie w każdym przypadku i zależą od zaangażowanych przewoźników. Nie możemy zagwarantować, że przenoszenie po godzinach jest dostępne.

1

W widoku klienta w https://admin.webex.commenu , przejdź do pozycji Połączenia i kliknij pozycję Numery > Dodaj numery.

2

Wybierz lokalizację i kliknij przycisk Wybierz w obszarze Przenieś numery. Kliknij przycisk Dalej.

3

Dodaj numery telefonów, które chcesz przenieść, a następnie kliknij przycisk Zapisz i kontynuuj.

4

Wprowadź datę i godzinę , do której chcesz zakończyć przenoszenie.

Harmonogram jest ustawiany na podstawie Twoich preferencji. Nie gwarantuje się jednak, że przenoszenie numerów zostanie zakończone dokładnie w wybranym terminie i godzinie.

5

(Opcjonalnie) Wprowadź dodatkowy adres e-mail, inny niż domyślny kontakt na liście, aby otrzymywać powiadomienia dotyczące stanu zlecenia przeniesienia.

6

Kliknij przycisk Dalej.

7

Wprowadź informacje o bieżącym koncie operatora w odpowiednich polach.

Upewnij się, że są one zgodne z informacjami na rachunku od Twojego poprzedniego operatora.

8

Kliknij przycisk Dalej.

9

Prześlij rachunek poprzedniego operatora (nie dłuższy niż 30 dni).

10

Kliknij przycisk Dalej.

11

Prześlij pełnomocnictwo.

Upoważniona osoba kontaktowa w sprawie konta u poprzedniego operatora musi przesłać podpisany list autoryzacyjny. Otwórz zgłoszenie w Centrum pomocy dla partnerów Webex, aby uzyskać pełnomocnictwo wymagane dla Twojego kraju i prześlij tutaj podpisaną kopię. Jeśli nie jesteś autoryzowanym kontaktem, na razie pomiń ten krok. Ta osoba może wrócić i przesłać podpisany list autoryzacyjny później. Wyślemy przypomnienie do osób kontaktowych w sprawie zamówień.

12

Kliknij przycisk Zapisz i kontynuuj.

13

Twoje zamówienie portowe zostało złożone. Stan zamówienia można sprawdzić w obszarze Zamówienia PSTN.

14

Kliknij przycisk Gotowe.

Nasz zespół pomocy technicznej skontaktuje się z Tobą w celu uzyskania dodatkowych dokumentów wymaganych do realizacji wniosku o przeniesienie. Żądane dokumenty można przesłać w prawym panelu zamówienia.

Data wiążącego zobowiązania zamówienia (FOC) może przypadać dwa dni robocze od daty złożenia. Wiążące zobowiązanie (FOC) to dzień, w którym przegrany operator oświadcza, że udostępnia numer telefonu zwycięskiemu operatorowi.

Gdy utracony operator potwierdzi żądanie przeniesienia, możesz anulować lub odroczyć żądanie przeniesienia, zgodnie z następującymi regułami:

Te ramy czasowe są szacunkowe i nie są powiązane żadną umową SLA.

  • Standardową operację przenoszenia można anulować lub zmienić jej harmonogram na pięć dni roboczych przed datą przeniesienia.
  • Operację przenoszenia operatora mieszanego można anulować lub zmienić jej harmonogram na siedem dni roboczych przed datą przeniesienia.

Jeśli przeniesienie ma miejsce i trzeba przywrócić numery do poprzedniego operatora, należy jak najszybciej zgłosić takie prośby do zespołu PTS. Wycofanie nie zawsze jest możliwe i może wymagać złożenia wniosku o przeniesienie zwrotne u poprzedniego operatora.

Zarządzaj siecią PSTN

Podczas składania zamówień na nowe numery lub przenoszenia istniejących numerów można sprawdzić stan zamówienia lub powiadomienia o odrzuceniu przeniesienia w Control Hub.

Baner migracji jest wyświetlany, gdy istnieją lokalizacje, które wymagają migracji z niezintegrowanej sieci CCP do zintegrowanej sieci CCP.

  1. W widoku klienta na stronie https://admin.webex.com przejdź do pozycji Calling i kliknij PSTN.

    Każde złożone zamówienie ma wartość statusu.

  2. Wybierz zamówienie, aby sprawdzić jego status.

Wartości stanu dla nowych zamówień liczbowych

Wyświetlany status

Opis

Oczekujące

Użytkownik utworzył nową kolejność liczb.

Zrealizowane

Obsługiwane są nowe numery.

Błąd

W nowym zamówieniu numerów wykryto problem.

Utwórz bilet TAC, aby uzyskać pomoc.

Wymagana czynność

Kliknij, aby skontaktować się z PTS w celu uzyskania pomocy.

Wartości stanu dla przeniesionych zamówień liczbowych

Wyświetlany status

Opis

Oczekujące

Użytkownik jest w trakcie tworzenia/wypełniania szczegółów Zlecenia Przeniesienia. Po przesłaniu zamówienie będzie nadal wyświetlane jako Oczekujące , dopóki firma Cisco nie zweryfikuje i nie zaakceptuje zlecenia przeniesienia.

Odrzucony

Wykryto problem z przenoszeniem.

Dodatkowe informacje można znaleźć w tabeli Błędy przenoszenia.

W razie potrzeby przejdź do Control Hub i kliknij łącze Pomoc PSTN , aby uzyskać pomoc techniczną PSTN.

Przesłane

Zlecenie przeniesienia jest zatwierdzane i akceptowane.

FoC otrzymane

Otrzymano potwierdzenie daty FOC od poprzedniego dostawcy PSTN.

Ukończono

Proces przenoszenia został zakończony.

Anulowano

Zamówienie zostało anulowane.

Przenoszenie komunikatów o błędach

Wyświetlany błąd

Opis

Jak naprawić

Niezgodność numeru konta

Numer konta nie pasuje do numeru w rejestrze obsługi klienta (CSR)

Zaktualizuj pole Numer konta w zamówieniu PSTN i prześlij je ponownie. W przypadku niektórych operatorów numer konta może być taki sam jak BTN lub sam numer telefonu.

Wymagany numer konta

Numer konta nie został podany, ale jest wymagany.

Zaktualizuj pole Numer konta w zamówieniu PSTN i prześlij je ponownie. W przypadku niektórych operatorów numer konta może być taki sam jak BTN lub sam numer telefonu.

Niezgodność nazwy konta

Osoba autoryzująca nie pasuje do nazwy na (CSR).

Zaktualizuj pole Autoryzowana nazwa na koncie w zamówieniu PSTN i prześlij ponownie.

Niezgodność BTN

Numer BTN lub ATN nie pasuje do tego w żądaniu CSR.

Zaktualizuj pole Numer telefonu rozliczeniowego operatora w zamówieniu PSTN i prześlij ponownie.

Niezgodność nazwy firmy

Nazwa podmiotu nie jest zgodna z nazwą w CSR.

Zaktualizuj pole Nazwa firmy o poprzednie pole operatora w zamówieniu PSTN i prześlij ponownie.

Wiele BTN

OSP wymaga, aby niniejsze zlecenie przeniesienia zostało podzielone i złożone jako oddzielne zamówienia.

Anuluj bieżące zamówienie sieci PSTN i utwórz nowe, wiele zamówień sieci PSTN. Utwórz po jednym dla każdej grupy liczb, które mają ten sam BTN.

FOC odrzucony przez utratę przewoźnika

Żądana data FOC nie może zostać uwzględniona przez OSP.

Zaktualizuj pole Data ukończenia portu w zamówieniu PSTN i prześlij ponownie.

Nieznany

Przejdź do Control Hub i kliknij łącze Pomoc PSTN , aby uzyskać pomoc techniczną PSTN.

Przejdź do Control Hub i kliknij łącze Pomoc PSTN , aby uzyskać pomoc techniczną PSTN.

Nieprawidłowy kod PIN

Dla portu bezprzewodowego należy podać kod dostępu/kod PIN.

Zaktualizuj pole numeru PIN w zamówieniu PSTN i prześlij ponownie.

Zlecenie oczekujące

OSP ma oczekujący LSR na koncie (na przykład port wychodzący lub zmiana adresu).

Usuń te numery telefonów z zamówienia PSTN i prześlij je ponownie.

Oczekujące główne BTN

BTN jest jednym z przenoszonych numerów telefonów. Użytkownik musi odpowiednio wskazać typ zlecenia przeniesienia, akcję Pozostałe numery i nowy numer telefonu rozliczeniowego.

Usuń główną sieć BTN z listy przenoszonych numerów telefonów i ponownie prześlij zamówienie. Uwzględnij główny numer BTN w ostatniej iteracji numerów (jeśli numery są przenoszone w wielu iteracjach).

Niezgodność adresów usług

Informacje o lokalizacji nie pasują do informacji o CSR.

Zaktualizuj pola Adresusługi, Stani Miasto i ponownie prześlij zamówienie.

TN ma specjalną funkcję

Niektórych numerów telefonów nie można przenieść, ponieważ mają specjalną funkcję (na przykład zdalne przekazywanie połączeń).

Usuń numery o funkcjach specjalnych z zamówienia sieci PSTN i przekaż ponownie. Możesz też usunąć przypisanie funkcji specjalnych do przenoszonych numerów.

Niezgodność TN

Niektóre numery telefonów nie należą do użytkownika końcowego.

Usuń co najmniej jeden numer, o którym mowa, i ponownie prześlij zamówienie.

TN nie przenośny

Niektórych numerów telefonów nie można przenieść, ponieważ są nieaktywne lub nie są częścią konta użytkownika końcowego.

Spróbuj usunąć co najmniej jeden numer, o którym mowa, i ponownie prześlij zamówienie sieci PSTN.

Nieobsługiwane centrum stawek

Centrum stawek nie jest przenośne.

Usuń co najmniej jeden numer, o którym mowa, i ponownie prześlij zamówienie.

Niezgodność kodów pocztowych

Kod pocztowy nie pasuje do kodu na CSR.

Zaktualizuj pole Kod pocztowy i ponownie prześlij zamówienie.

Rachunek poprzedniego przewoźnika jest nieprawidłowy

Faktura jest nieprawidłowa.

Przejdź do szczegółów zamówienia PSTN, a następnie otwórz sekcję Rachunek poprzedniego operatora. Prześlij poprawny plik rachunku i ponownie prześlij zamówienie.

LOA nieprawidłowy

LOA jest nieważne.

Podpisz pełnomocnictwo i ponownie prześlij zamówienie sieci PSTN.

Alternatywnie, przejdź do Control Hub i kliknij łącze Pomoc PSTN , aby uzyskać pomoc techniczną PSTN.

PSTN — publiczna komutowana sieć telefoniczna

CSR – Rekord Obsługi Klienta

FOC – Wiążące zobowiązanie do realizacji zamówień

OSP – Stary Usługodawca

BTN – Numer telefonu rozliczeniowego

ATN – Numer telefonu do konta

Zmiana adresu usług alarmowych dla użytkownika
Domyślnie adres usługi ratunkowej (ESA) określony dla lokalizacji podczas konfigurowania pakietu telefonicznego Cisco ma zastosowanie do wszystkich numerów telefonów znajdujących się w tej lokalizacji. Jeśli chcesz zmodyfikować to dla użytkownika, na przykład jeśli masz zdalnego pracownika, który pracuje z domu, możesz skojarzyć inny ESA z numerem telefonu przypisanym do tego użytkownika.
1

Z widoku klienta w programie https://admin.webex.com, przejdź do Użytkownicy.

2

Wybierz użytkownika, którego chcesz zmodyfikować, i kliknij przycisk Połączenia.

3

Wybierz podstawowy numer telefonu w obszarze Numery katalogów.

4

W obszarze Adressłużby ratunkowej wybierz pozycję Adresniestandardowy.

5

Zaktualizuj informacje o użytkowniku i kliknij przycisk Zapisz.

Zmień adres usługi alarmowej dla lokalizacji
Po skonfigurowaniu lokalizacji za pomocą pakietu telefonicznego Cisco można zaktualizować adres służb ratunkowych.
1

W widoku klienta na stronie https://admin.webex.com wybierz kolejno opcje Zarządzanie > Lokalizacje i wybierz lokalizację, którą chcesz zaktualizować.

2

Obok pozycji Połączenie PSTN kliknij Zarządzaj .

3

Obok adresu służb ratunkowych kliknij Edytuj .

4

Wprowadź nowe dodatki i kliknij Zapisz .

Obsługiwane ścieżki migracji sieci PSTN

Webex Calling zapewnia elastyczne plany taryfowe i możliwość wyboru rozwiązania PSTN, które spełnia wymagania. Z czasem może zaistnieć konieczność migracji do innego rozwiązania PSTN z powodu zmian otoczenia biznesowego lub innych czynników.

Użyj tej macierzy, aby poznać potencjalne ścieżki migracji PSTN dla usługi Webex Calling.

Usługa Webex Calling obsługuje następujące ścieżki migracji PSTN:

  • Korzystanie z samoobsługi za pośrednictwem Control Hub

  • Korzystanie z migracji ręcznej

    • Rozwiązanie lokalne dla zintegrowanego dostawcy usług CCP

    • Zintegrowany dostawca usługi CCP do niezintegrowanego dostawcy usługi CCP (wyjątek: Niezintegrowany dostawca usługi Intelepeer nie jest obsługiwany jako docelowy dostawca usług CCP)

    • Zintegrowany dostawca CCP do rozwiązania lokalnego

Aby skorzystać z procesu ręcznej migracji, należy utworzyć nową lokalizację, przenieść TN i użytkowników do nowej lokalizacji oraz ponownie skonfigurować usługi witryny/przypisania usług. Podczas migracji występuje przerwa w świadczeniu usługi i istnieje ryzyko utraty danych.

Oto lista nieobsługiwanych ścieżek migracji PSTN:

  • Plany taryfowe Cisco w celu zintegrowania usługi Intelepeer

  • Zintegrowana usługa Intelepeer z planami taryfowymi Cisco

Twój rachunek za plan taryfowy Cisco

Minimalne wymagane zamówienie to jeden plan taryfowy (OCP). Rozliczenia obejmują opłaty za plany taryfowe dla połączeń wychodzących, numery telefonów i korzystanie z połączeń międzynarodowych. Miesięczna faktura rozliczeniowa Cisco zawiera informacje o aktywności połączeń, opłatach oraz obowiązujących opłatach i podatkach. Przenoszenie numerów telefonów nie wymaga dodatkowych opłat.

Po rozpoczęciu rozliczeń:

  • Wychodzące plany telefoniczne zamówione w CCW rozpoczynają naliczanie opłat w żądanym dniu usługi (RSD).

  • Wychodzące plany telefoniczne aprowizowane w centrum Control Hub natychmiast rozpoczynają naliczanie opłat.

  • Rozliczenia z numerów telefonów skonfigurowanych w Control Hub rozpoczynają się natychmiast, a jeśli zostały przeniesione od innego dostawcy, rozliczanie rozpoczyna się po zakończeniu przeniesienia.

Stawki za abonament wychodzący:

  • Stawki dla planów taryfowych dla połączeń wychodzących i numerów telefonów są prorogowane przy użyciu tej samej metody prorogacji, która jest używana do obliczania stawek dla licencji Webex Calling.

  • Stawki połączeń międzynarodowych różnią się w zależności od kraju i są rozliczane w miesiącu następującym po użyciu.

Szczegółowe informacje zawiera rachunek za plan taryfowy Cisco .

Znajdź wsparcie dla planów taryfowych Cisco

Pomoc techniczna dotycząca planów taryfowych Cisco jest udostępniana przez różne działy pomocy technicznej, w zależności od potrzeb.

Tabela 19. Informacje kontaktowe pomocy technicznej Cisco

Dział Wsparcia

Cel

Dane kontaktowe

Dział pomocy dla partnerów (PHD)

Zapytania dotyczące porad i/lub dokumentacji partnera, wstępne cytowanie podatku regulacyjnego i inne zapytania dotyczące ofert planów taryfowych Cisco.

Ameryka Północna: 1-844-613-6108

emea: +44 129 366 10 20

apac: +61 3 7017 7272

E-mail: webexcalling-phd@cisco.com

Pomoc techniczna PSTN (PTS)

  • Pytania dotyczące sieci PSTN partnera/klienta

  • Żądania przyspieszenia zlecenia portu

  • Zmiana terminu przeniesienia

  • Odrzucanie portów

  • Konkretne żądania daty/godziny dla portu

  • Data portu zmienia się po FOC (Firm Order Commitment)

  • Anulowanie zamówień

Przejdź do Control Hub i kliknij łącze pomocy PSTN , aby uzyskać pomoc techniczną PSTN.

TAC

Problemy z funkcją Control Hub

Problemy z usługą, takie jak przerwane połączenia, problemy z jakością połączeń lub przerwy w świadczeniu usług

Ameryka Północna: 1-800-553-2447

emea: +32 2 704 5555

apac: +61 2 8446 7411

E-mail: tac@cisco.com

Zobacz także:

Faktury i windykacja

Zapytania dotyczące podatku VAT, płatności i innych faktur

Skontaktuj się z kolekcjonerem na fakturze przez e-mail lub telefon

Zespół pomocy technicznej Cisco SaaS (CES)

  • Cytując

  • Rezerwacja i zarządzanie zamówieniami

  • Wdrażanie

  • Zarządzanie subskrypcjami

  • Spory dotyczące rozliczeń i fakturowania

Zapoznaj się z książką odtwarzania pomocy technicznej dla partnerów i często zadawanymi pytaniami dotyczącymi planów taryfowych Cisco

Utwórz sprawę za pomocą linku poniżej, jeśli wymagane informacje nie znajdują się w podręczniku - https://customerservice.cloudapps.cisco.com/

Wymagania i ograniczenia dotyczące planów taryfowych Cisco

Można wybrać różne połączenia dla aplikacji z wieloma lokalizacjami. Na przykład można wybrać plany taryfowe Cisco dla jednej lokalizacji, usługę Cloud-Connected PSTN (CCP) dla drugiej lokalizacji i bramę lokalną dla trzeciej lokalizacji. Po wybraniu planów taryfowych Cisco obowiązują następujące zasady.

Wymagania

  • Partnerzy muszą być autoryzowanym partnerem Webex Calling i zaakceptować nowy dodatek Webex Calling poprzez zarejestrowanie się w programie Webex Calling PSTN.

  • Aby umożliwić dostęp do wszystkich usług powiązanych z planami Cisco Calling, należy zakupić co najmniej jedną licencję planu taryfowego dla połączeń wychodzących.

Ograniczenia

  • Plany taryfowe Cisco są obecnie dostępne dla określonych krajów.

  • Istniejące lokalizacje Webex Calling lub numery telefonów mogą zostać przeniesione do planów taryfowych Cisco tylko w pewnych scenariuszach. Aby uzyskać szczegółowe informacje na temat obsługiwanych ścieżek migracji, zobacz sekcję Obsługiwane ścieżki migracji do sieci PSTN .

  • Jednorazowo można zamówić maksymalnie 100 nowych standardowych numerów telefonów. Dodatkowe numery można złożyć jako osobne zamówienie.

  • Numery bezpłatne nie są obecnie dostępne. Nie możesz zamawiać nowych numerów bezpłatnych ani przenosić istniejących numerów bezpłatnych do planów taryfowych Cisco.

  • Plany taryfowe Cisco nie są obsługiwane w Webex Contact Center ani nie są autoryzowane do użytku, w którym wykonywane są jednoczesne połączenia lub połączenia o dużej głośności albo niezbyt często krótkie lub długie połączenia. Aby uzyskać więcej informacji na temat Webex Contact Center, zobacz Wprowadzenie do Webex Contact Center.

  • Niektóre usługi premium i międzynarodowe miejsca docelowe mogą być niedostępne do celów operacyjnych. Jeśli wymagane są konkretne miejsca docelowe, które nie są ogólnie dostępne, klienci mogą otworzyć zgłoszenie pomocy, aby poprosić o ich dostępność.

Wybierz dostawcę PSTN

Przed skonfigurowaniem lokalizacji sieci PSTN na karcie jest wyświetlany dostawca PSTN dostępny dla klienta usługi Webex Calling. W widoku PSTN są wyświetlani dostawcy i zamówienia.

Filtr wyszukiwania można zastosować do filtrowania treści w zależności od typu usługi i rynku. Użyj opcji przełącznika, aby zmienić widok z Compact na Table. Widok kompaktowy pomaga zmienić rozmiar karty w celu wyświetlenia szczegółów dostawcy bez informacji o usłudze.

Na ekranie dostawcy są wyświetlane różne karty dostawcy z listą obsługiwanych typów usług. Sekcja Dostawcy usług została podzielona na następujące kategorie:

  1. Preferowani dostawcy usług połączeń

  2. Certyfikowani dostawcy połączeń

  3. Dostawcy usług połączeń

Kliknij opcję Dowiedz się więcej na karcie, aby wyświetlić szczegóły dostawcy. Wyświetla opcję Użyj pola wyszukiwania, aby wybrać dostawcę usług PSTN na podstawie preferencji relacji biznesowych Cisco, takich jak certyfikowany dostawca i Dostawca połączeń.

Świadczeniodawcy obejmują:

  • Podsumowanie dostawcy

  • Lista lokalizacji skonfigurowanych przy użyciu tego dostawcy

  • Lista rynków, na których dostawca jest dostępny dla obsługiwanych usług.

Jeśli klient ma lokalizacje PSTN, w których usługi połączeń nie są skonfigurowane, zostanie wyświetlony pasek czynności Wybierz tego dostawcę . Użyj tej opcji, aby skonfigurować usługę dla lokalizacji PSTN.

W preferowanym widoku w Control Hub są wyświetlani dostawcy połączeń, których partner zarządzający preferuje pracować. Możesz jednak wyświetlić wszystkich dostępnych dostawców usług połączeń w usłudze Webex Calling. Ta sekcja zawiera następujące informacje:

  1. Wybierz lokalizację z menu rozwijanego.

  2. Wybierz typ subskrypcji, jaki użytkownicy będą mieli używać planów Cisco Calling. Kliknij przycisk Dalej.

  3. Wypełnij pola konfiguracji Informacje o umowie i Adres usługi alarmowej .

Konfiguracja usługi PSTN została ukończona.

Wersje próbne planów taryfowych Cisco

Plany taryfowe Cisco są dostępne do oceny technicznej w ramach procesu próbnego Webex Calling. Chociaż wersje próbne planów taryfowych Cisco są bezpłatne, podczas fazy próbnej występują pewne ograniczenia.

Ponieważ można przekonwertować konta próbne na płatne, wymagana dokumentacja regulacyjna, jak wspomniano w sekcji „Zamów nowe numery telefonów” w poszczególnych krajach, jest również obowiązkowa w przypadku usług próbnych. Dokumenty te są prawnie wymagane przez krajowe organy regulacyjne, aby nasz zespół ds. obsługi numerów telefonów (TN) mógł je zamówić.

  • Każde konto próbne może skonfigurować do 10 standardowych numerów telefonów z planów taryfowych Cisco za pomocą Webex Calling. Nie można skonfigurować więcej niż 10 numerów na okres próbny.

  • W wersjach próbnych obsługiwane są tylko nowe, standardowe numery telefonów. Przeniesione numery, kolejne bloki i bezpłatne numery przychodzące nie są obsługiwane na kontach próbnych. Nie można też przenosić numerów poza okres próbny. Aby korzystać z tych funkcji, należy przekonwertować na konto płatne.

  • Połączenia międzynarodowe oraz połączenia typu Premium Service typy I I II są blokowane w okresie próbnym.

  • Firmowe wiadomości SMS nie są dostępne na kontach próbnych Webex Calling.

  • Rachunki próbne są przeznaczone wyłącznie do celów oceny technicznej, a nie do normalnej działalności komercyjnej. W związku z tym usługi alarmowe są przeznaczone wyłącznie do oceny technicznej; rzeczywiste połączenia alarmowe nie mogą być zagwarantowane. Użytkownicy nie powinni nawiązywać rzeczywistych połączeń z numerami ratunkowymi na koncie próbnym.

Składając zamówienie na przekonwertowanie wersji próbnej Webex Calling z planami Cisco Calling na płatną subskrypcję, należy zamówić co najmniej jedną licencję Cisco Calling Plan, aby zachować numery telefonów i konfigurację używane w okresie próbnym.

Skonfiguruj plan taryfowy Cisco
Po włączeniu usługi Cisco Calling Plan możesz wybrać jedną z opcji PSTN:
1

W widoku klienta na stronie https://admin.webex.com wybierz kolejno opcje Zarządzanie > Lokalizacje i wybierz lokalizację, którą chcesz zaktualizować.

2

Wybierz kartę Połączenia i Kliknij przycisk Zarządzaj obok połączenia PTSN.

3

Wybierz plany taryfowe Cisco i kliknij przycisk Dalej.

4

Wprowadź informacje kontaktowe i kliknij przycisk Dalej.

To pole zawiera informacje kontaktowe osoby, która podpisze umowę prawną z Cisco.

5

Wprowadź adres służb ratunkowych (ESA) i kliknij przycisk Zapisz.

Domyślnie wprowadzony tutaj ESA jest stosowany do wszystkich numerów telefonów dla tej lokalizacji.

W razie potrzeby można zmienić podzespół elektryczny/elektroniczny dla indywidualnego użytkownika . Na przykład może być konieczna zmiana ESA, jeśli masz zdalnego pracownika, który pracuje z domu.

6

Na ekranie podsumowania wykonaj jedną z następujących czynności:

  • Dodaj liczby.
  • Kliknij przycisk Gotowe.

    Numery możesz dodać do swojego planu taryfowego później.

Zamów nowe numery telefonów

Przed rozpoczęciem

  • Przed zamówieniem nowych numerów telefonów za pośrednictwem Control Hub włącz plan taryfowy Cisco dla swojej witryny.

  • Domyślnie adres usługi ratunkowej (ESA) wprowadzony dla lokalizacji podczas konfigurowania pakietu telefonicznego Cisco jest stosowany do wszystkich numerów telefonów dla tej lokalizacji.

  • Podaj następujące informacje w celu weryfikacji tożsamości biznesowej:
    • Imię i nazwisko przedstawiciela prawnego
    • Kontaktowy numer telefonu
    • Nazwa firmy
    • Certyfikat rejestracji firmy lokalnej
  • Podaj następujące informacje w celu weryfikacji adresu:
    • Adres zgodny z numerem kierunkowym DID (ulica, numer budynku, kod pocztowy, miejscowość i kraj)
    • Potwierdzenie adresu, nie starsze niż trzy miesiące

Ponadto należy złożyć kopię paszportu lub dowodu osobistego w Holandii, Szwajcarii, Polsce, Grecji i na Litwie. Musisz podać identyfikator VAT w Szwecji i Grecji.

1

W widoku klienta w https://admin.webex.commenu , przejdź do pozycji Połączenia, a następnie kliknij pozycję Numery > Dodaj numery.

2

Wybierz lokalizację i kliknij przycisk Wybierz w obszarze Zamów nowe numery. Kliknij przycisk Dalej.

Zostaniesz przekierowany do działu pomocy technicznej, aby zamówić nowe numery.

3

Kliknij opcję Skontaktuj się z pomocą techniczną.

Informacje o Twojej lokalizacji są automatycznie wypełniane w oknie Szczegóły sprawy.

4

W polu Liczba żądanych numerów telefonów podaj liczbę nowych numerów telefonów.

5

Z listy rozwijanej Typ numeru wybierz ewentualnie opcję Lokalny lub Krajowy .

6

(Opcjonalnie) Wprowadź dodatkowe dane.

7

Kliknij przycisk Przekaż.

Otrzymasz numer zamówienia sieci PSTN, który jest wyświetlany na stronie zamówienia sieci PSTN. Proces zamawiania i zatwierdzania dokumentów może potrwać od pięciu do siedmiu dni roboczych.

Przenieś numery telefonów

Przed rozpoczęciem

Zdecydowanie zalecamy przeczytanie i zapoznanie się z wytycznymi i zasadami przenoszenia numerów w planie Cisco Calling .

  • Włącz Cisco Calling Plan dla swojej lokalizacji przed przeniesieniem numerów telefonów przez Control Hub.

  • Potrzebny jest podpisany list agencyjny (LOA), upoważniający cisco do składania zamówień u obecnego operatora PSTN w celu przeniesienia usługi do Cisco. LOA musi być podpisana przez właściciela rachunku bieżącego lub upoważnionego sygnatariusza. Zostanie wyświetlony monit o podpisanie LOA podczas wykonywania kroków przenoszenia.

  • Upewnij się, że masz ostatni rachunek w formacie PNG lub PDF od bieżącego dostawcy PSTN. Rozliczenie nie może być starsze niż 30 dni. Podczas wykonywania kroków przenoszenia zostanie wyświetlony monit o przesłanie kopii rachunku.

  • Aby pomyślnie przeprowadzić przeniesienie, upewnij się, że masz gotowe następujące informacje:

    • Lista wszystkich numerów telefonów do portu (bez opłat)

    • Bieżące informacje o koncie dostawcy PSTN

    • Rekord obsługi klienta (CSR), jeśli jest dostępny

    • Kod PIN twojego konta, jeśli istnieje

    • numer VAT lub identyfikator podatkowy

  • Planując, które numery mają zostać przeniesione, zalecamy uwzględnienie każdego numeru odbierającego połączenia przychodzące. Aby uzyskać więcej informacji, zobacz Zasady cisco dotyczące numerów pakietu telefonicznego .

  • Domyślnie adres usługi ratunkowej (ESA) wprowadzony dla lokalizacji podczas konfigurowania pakietu telefonicznego Cisco jest stosowany do wszystkich numerów telefonów dla tej lokalizacji.

Jako administrator możesz przenieść istniejące numery telefonów z bieżącej sieci PSTN do opcji Cisco Calling Plan. Poniżej przedstawiono typy usług przenoszenia:

  • Port standardowy: gdy numer telefonu jest przenoszony z jednego dostawcy usług do drugiego bez szczególnych okoliczności. Na przykład przeniesienie numeru z operatora A do operatora B w tym samym kraju i obszarze usług jest portem standardowym.
  • Port operatora mieszanego: Bardziej złożona sytuacja przenoszenia, w której uczestniczy wielu operatorów lub usługodawców. Na przykład przenoszenie zakresu numerów w bloku należącym do co najmniej dwóch operatorów sieci to port operatora mieszanego.

Przenoszenie numerów odbywa się w ustalonym przedziale czasowym w następujących krajach:

Przedział czasu przenoszeniaKraje
Od poniedziałku do piątku w godzinach od 8.00 do 3Szwajcaria, Belgia, Szwecja
Od poniedziałku do piątku w godzinach od 9.00 do 4.00Holandia, Litwa, Luksemburg, Dania
od poniedziałku do piątku w godzinach od 8.00 do 5.00Finlandia

Wnioski o przesunięcie godzin są rozpatrywane indywidualnie w każdym przypadku i zależą od zaangażowanych przewoźników. Nie możemy zagwarantować, że przenoszenie po godzinach jest dostępne.

1

W widoku klienta w https://admin.webex.commenu , przejdź do pozycji Połączenia i kliknij pozycję Numery > Dodaj numery.

2

Wybierz lokalizację i kliknij przycisk Wybierz w obszarze Przenieś numery. Kliknij przycisk Dalej.

3

Dodaj numery telefonów, które chcesz przenieść, a następnie kliknij przycisk Zapisz i kontynuuj.

4

Wprowadź datę i godzinę , do której chcesz zakończyć przenoszenie.

Harmonogram jest ustawiany na podstawie Twoich preferencji. Nie gwarantuje się jednak, że przenoszenie numerów zostanie zakończone dokładnie w wybranym terminie i godzinie.

5

(Opcjonalnie) Wprowadź dodatkowy adres e-mail, inny niż domyślny kontakt na liście, aby otrzymywać powiadomienia dotyczące stanu zlecenia przeniesienia.

6

Kliknij przycisk Dalej.

7

Wprowadź informacje o bieżącym koncie operatora w odpowiednich polach.

Upewnij się, że są one zgodne z informacjami na rachunku od Twojego poprzedniego operatora.

8

Kliknij przycisk Dalej.

9

Prześlij rachunek poprzedniego operatora (nie dłuższy niż 30 dni).

10

Kliknij przycisk Dalej.

11

Prześlij pełnomocnictwo.

Upoważniona osoba kontaktowa w sprawie konta u poprzedniego operatora musi przesłać podpisany list autoryzacyjny. Otwórz zgłoszenie w Centrum pomocy dla partnerów Webex, aby uzyskać pełnomocnictwo wymagane dla Twojego kraju i prześlij tutaj podpisaną kopię. Jeśli nie jesteś autoryzowanym kontaktem, na razie pomiń ten krok. Ta osoba może wrócić i przesłać podpisany list autoryzacyjny później. Wyślemy przypomnienie do osób kontaktowych w sprawie zamówień.

12

Kliknij przycisk Zapisz i kontynuuj.

13

Twoje zamówienie portowe zostało złożone. Stan zamówienia można sprawdzić w obszarze Zamówienia PSTN.

14

Kliknij przycisk Gotowe.

Nasz zespół pomocy technicznej skontaktuje się z Tobą w celu uzyskania dodatkowych dokumentów wymaganych do realizacji wniosku o przeniesienie. Żądane dokumenty można przesłać w prawym panelu zamówienia.

Data wiążącego zobowiązania zamówienia (FOC) może przypadać dwa dni robocze od daty złożenia. Wiążące zobowiązanie (FOC) to dzień, w którym przegrany operator oświadcza, że udostępnia numer telefonu zwycięskiemu operatorowi.

Gdy utracony operator potwierdzi żądanie przeniesienia, możesz anulować lub odroczyć żądanie przeniesienia, zgodnie z następującymi regułami:

Te ramy czasowe są szacunkowe i nie są powiązane żadną umową SLA.

  • Standardową operację przenoszenia można anulować lub zmienić jej harmonogram na pięć dni roboczych przed datą przeniesienia.
  • Operację przenoszenia operatora mieszanego można anulować lub zmienić jej harmonogram na siedem dni roboczych przed datą przeniesienia.

Jeśli przeniesienie ma miejsce i trzeba przywrócić numery do poprzedniego operatora, należy jak najszybciej zgłosić takie prośby do zespołu PTS. Wycofanie nie zawsze jest możliwe i może wymagać złożenia wniosku o przeniesienie zwrotne u poprzedniego operatora.

Zarządzaj siecią PSTN

Podczas składania zamówień na nowe numery lub przenoszenia istniejących numerów można sprawdzić stan zamówienia lub powiadomienia o odrzuceniu przeniesienia w Control Hub.

Baner migracji jest wyświetlany, gdy istnieją lokalizacje, które wymagają migracji z niezintegrowanej sieci CCP do zintegrowanej sieci CCP.

  1. W widoku klienta na stronie https://admin.webex.com przejdź do pozycji Calling i kliknij PSTN.

    Każde złożone zamówienie ma wartość statusu.

  2. Wybierz zamówienie, aby sprawdzić jego status.

Wartości stanu dla nowych zamówień liczbowych

Wyświetlany status

Opis

Oczekujące

Użytkownik utworzył nową kolejność liczb.

Zrealizowane

Obsługiwane są nowe numery.

Błąd

W nowym zamówieniu numerów wykryto problem.

Utwórz bilet TAC, aby uzyskać pomoc.

Wymagana czynność

Kliknij, aby skontaktować się z PTS w celu uzyskania pomocy.

Wartości stanu dla przeniesionych zamówień liczbowych

Wyświetlany status

Opis

Oczekujące

Użytkownik jest w trakcie tworzenia/wypełniania szczegółów Zlecenia Przeniesienia. Po przesłaniu zamówienie będzie nadal wyświetlane jako Oczekujące , dopóki firma Cisco nie zweryfikuje i nie zaakceptuje zlecenia przeniesienia.

Odrzucony

Wykryto problem z przenoszeniem.

Dodatkowe informacje można znaleźć w tabeli Błędy przenoszenia.

W razie potrzeby przejdź do Control Hub i kliknij łącze Pomoc PSTN , aby uzyskać pomoc techniczną PSTN.

Przesłane

Zlecenie przeniesienia jest zatwierdzane i akceptowane.

FoC otrzymane

Otrzymano potwierdzenie daty FOC od poprzedniego dostawcy PSTN.

Ukończono

Proces przenoszenia został zakończony.

Anulowano

Zamówienie zostało anulowane.

Przenoszenie komunikatów o błędach

Wyświetlany błąd

Opis

Jak naprawić

Niezgodność numeru konta

Numer konta nie pasuje do numeru w rejestrze obsługi klienta (CSR)

Zaktualizuj pole Numer konta w zamówieniu PSTN i prześlij je ponownie. W przypadku niektórych operatorów numer konta może być taki sam jak BTN lub sam numer telefonu.

Wymagany numer konta

Numer konta nie został podany, ale jest wymagany.

Zaktualizuj pole Numer konta w zamówieniu PSTN i prześlij je ponownie. W przypadku niektórych operatorów numer konta może być taki sam jak BTN lub sam numer telefonu.

Niezgodność nazwy konta

Osoba autoryzująca nie pasuje do nazwy na (CSR).

Zaktualizuj pole Autoryzowana nazwa na koncie w zamówieniu PSTN i prześlij ponownie.

Niezgodność BTN

Numer BTN lub ATN nie pasuje do tego w żądaniu CSR.

Zaktualizuj pole Numer telefonu rozliczeniowego operatora w zamówieniu PSTN i prześlij ponownie.

Niezgodność nazwy firmy

Nazwa podmiotu nie jest zgodna z nazwą w CSR.

Zaktualizuj pole Nazwa firmy o poprzednie pole operatora w zamówieniu PSTN i prześlij ponownie.

Wiele BTN

OSP wymaga, aby niniejsze zlecenie przeniesienia zostało podzielone i złożone jako oddzielne zamówienia.

Anuluj bieżące zamówienie sieci PSTN i utwórz nowe, wiele zamówień sieci PSTN. Utwórz po jednym dla każdej grupy liczb, które mają ten sam BTN.

FOC odrzucony przez utratę przewoźnika

Żądana data FOC nie może zostać uwzględniona przez OSP.

Zaktualizuj pole Data ukończenia portu w zamówieniu PSTN i prześlij ponownie.

Nieznany

Przejdź do Control Hub i kliknij łącze Pomoc PSTN , aby uzyskać pomoc techniczną PSTN.

Przejdź do Control Hub i kliknij łącze Pomoc PSTN , aby uzyskać pomoc techniczną PSTN.

Nieprawidłowy kod PIN

Dla portu bezprzewodowego należy podać kod dostępu/kod PIN.

Zaktualizuj pole numeru PIN w zamówieniu PSTN i prześlij ponownie.

Zlecenie oczekujące

OSP ma oczekujący LSR na koncie (na przykład port wychodzący lub zmiana adresu).

Usuń te numery telefonów z zamówienia PSTN i prześlij je ponownie.

Oczekujące główne BTN

BTN jest jednym z przenoszonych numerów telefonów. Użytkownik musi odpowiednio wskazać typ zlecenia przeniesienia, akcję Pozostałe numery i nowy numer telefonu rozliczeniowego.

Usuń główną sieć BTN z listy przenoszonych numerów telefonów i ponownie prześlij zamówienie. Uwzględnij główny numer BTN w ostatniej iteracji numerów (jeśli numery są przenoszone w wielu iteracjach).

Niezgodność adresów usług

Informacje o lokalizacji nie pasują do informacji o CSR.

Zaktualizuj pola Adresusługi, Stani Miasto i ponownie prześlij zamówienie.

TN ma specjalną funkcję

Niektórych numerów telefonów nie można przenieść, ponieważ mają specjalną funkcję (na przykład zdalne przekazywanie połączeń).

Usuń numery o funkcjach specjalnych z zamówienia sieci PSTN i przekaż ponownie. Możesz też usunąć przypisanie funkcji specjalnych do przenoszonych numerów.

Niezgodność TN

Niektóre numery telefonów nie należą do użytkownika końcowego.

Usuń co najmniej jeden numer, o którym mowa, i ponownie prześlij zamówienie.

TN nie przenośny

Niektórych numerów telefonów nie można przenieść, ponieważ są nieaktywne lub nie są częścią konta użytkownika końcowego.

Spróbuj usunąć co najmniej jeden numer, o którym mowa, i ponownie prześlij zamówienie sieci PSTN.

Nieobsługiwane centrum stawek

Centrum stawek nie jest przenośne.

Usuń co najmniej jeden numer, o którym mowa, i ponownie prześlij zamówienie.

Niezgodność kodów pocztowych

Kod pocztowy nie pasuje do kodu na CSR.

Zaktualizuj pole Kod pocztowy i ponownie prześlij zamówienie.

Rachunek poprzedniego przewoźnika jest nieprawidłowy

Faktura jest nieprawidłowa.

Przejdź do szczegółów zamówienia PSTN, a następnie otwórz sekcję Rachunek poprzedniego operatora. Prześlij poprawny plik rachunku i ponownie prześlij zamówienie.

LOA nieprawidłowy

LOA jest nieważne.

Podpisz pełnomocnictwo i ponownie prześlij zamówienie sieci PSTN.

Alternatywnie, przejdź do Control Hub i kliknij łącze Pomoc PSTN , aby uzyskać pomoc techniczną PSTN.

PSTN — publiczna komutowana sieć telefoniczna

CSR – Rekord Obsługi Klienta

FOC – Wiążące zobowiązanie do realizacji zamówień

OSP – Stary Usługodawca

BTN – Numer telefonu rozliczeniowego

ATN – Numer telefonu do konta

Zmiana adresu usług alarmowych dla użytkownika
Domyślnie adres usługi ratunkowej (ESA) określony dla lokalizacji podczas konfigurowania pakietu telefonicznego Cisco ma zastosowanie do wszystkich numerów telefonów znajdujących się w tej lokalizacji. Jeśli chcesz zmodyfikować to dla użytkownika, na przykład jeśli masz zdalnego pracownika, który pracuje z domu, możesz skojarzyć inny ESA z numerem telefonu przypisanym do tego użytkownika.
1

Z widoku klienta w programie https://admin.webex.com, przejdź do Użytkownicy.

2

Wybierz użytkownika, którego chcesz zmodyfikować, i kliknij przycisk Połączenia.

3

Wybierz podstawowy numer telefonu w obszarze Numery katalogów.

4

W obszarze Adressłużby ratunkowej wybierz pozycję Adresniestandardowy.

5

Zaktualizuj informacje o użytkowniku i kliknij przycisk Zapisz.

Zmień adres usługi alarmowej dla lokalizacji
Po skonfigurowaniu lokalizacji za pomocą pakietu telefonicznego Cisco można zaktualizować adres służb ratunkowych.
1

W widoku klienta na stronie https://admin.webex.com wybierz kolejno opcje Zarządzanie > Lokalizacje i wybierz lokalizację, którą chcesz zaktualizować.

2

Obok pozycji Połączenie PSTN kliknij Zarządzaj .

3

Obok adresu służb ratunkowych kliknij Edytuj .

4

Wprowadź nowe dodatki i kliknij Zapisz .

Obsługiwane ścieżki migracji sieci PSTN

Webex Calling zapewnia elastyczne plany taryfowe i możliwość wyboru rozwiązania PSTN, które spełnia wymagania. Z czasem może zaistnieć konieczność migracji do innego rozwiązania PSTN z powodu zmian otoczenia biznesowego lub innych czynników.

Użyj tej macierzy, aby poznać potencjalne ścieżki migracji PSTN dla usługi Webex Calling.

Usługa Webex Calling obsługuje następujące ścieżki migracji PSTN:

  • Korzystanie z samoobsługi za pośrednictwem Control Hub

  • Korzystanie z migracji ręcznej

    • Rozwiązanie lokalne dla zintegrowanego dostawcy usług CCP

    • Zintegrowany dostawca usługi CCP do niezintegrowanego dostawcy usługi CCP (wyjątek: Niezintegrowany dostawca usługi Intelepeer nie jest obsługiwany jako docelowy dostawca usług CCP)

    • Zintegrowany dostawca CCP do rozwiązania lokalnego

Aby skorzystać z procesu ręcznej migracji, należy utworzyć nową lokalizację, przenieść TN i użytkowników do nowej lokalizacji oraz ponownie skonfigurować usługi witryny/przypisania usług. Podczas migracji występuje przerwa w świadczeniu usługi i istnieje ryzyko utraty danych.

Oto lista nieobsługiwanych ścieżek migracji PSTN:

  • Plany taryfowe Cisco w celu zintegrowania usługi Intelepeer

  • Zintegrowana usługa Intelepeer z planami taryfowymi Cisco

Twój rachunek za plan taryfowy Cisco

Minimalne wymagane zamówienie to jeden plan taryfowy (OCP). Rozliczenia obejmują opłaty za plany taryfowe dla połączeń wychodzących, numery telefonów i korzystanie z połączeń międzynarodowych. Miesięczna faktura rozliczeniowa Cisco zawiera informacje o aktywności połączeń, opłatach oraz obowiązujących opłatach i podatkach. Przenoszenie numerów telefonów nie wymaga dodatkowych opłat.

Po rozpoczęciu rozliczeń:

  • Wychodzące plany telefoniczne zamówione w CCW rozpoczynają naliczanie opłat w żądanym dniu usługi (RSD).

  • Wychodzące plany telefoniczne aprowizowane w centrum Control Hub natychmiast rozpoczynają naliczanie opłat.

  • Rozliczenia z numerów telefonów skonfigurowanych w Control Hub rozpoczynają się natychmiast, a jeśli zostały przeniesione od innego dostawcy, rozliczanie rozpoczyna się po zakończeniu przeniesienia.

Stawki za abonament wychodzący:

  • Stawki dla planów taryfowych dla połączeń wychodzących i numerów telefonów są prorogowane przy użyciu tej samej metody prorogacji, która jest używana do obliczania stawek dla licencji Webex Calling.

  • Stawki połączeń międzynarodowych różnią się w zależności od kraju i są rozliczane w miesiącu następującym po użyciu.

Szczegółowe informacje zawiera rachunek za plan taryfowy Cisco .

Znajdź wsparcie dla planów taryfowych Cisco

Pomoc techniczna dotycząca planów taryfowych Cisco jest udostępniana przez różne działy pomocy technicznej, w zależności od potrzeb.

Tabela 21. Informacje kontaktowe pomocy technicznej Cisco

Dział Wsparcia

Cel

Dane kontaktowe

Dział pomocy dla partnerów (PHD)

Zapytania dotyczące porad i/lub dokumentacji partnera, wstępne cytowanie podatku regulacyjnego i inne zapytania dotyczące ofert planów taryfowych Cisco.

Ameryka Północna: 1-844-613-6108

emea: +44 129 366 10 20

apac: +61 3 7017 7272

E-mail: webexcalling-phd@cisco.com

Pomoc techniczna PSTN (PTS)

  • Pytania dotyczące sieci PSTN partnera/klienta

  • Żądania przyspieszenia zlecenia portu

  • Zmiana terminu przeniesienia

  • Odrzucanie portów

  • Konkretne żądania daty/godziny dla portu

  • Data portu zmienia się po FOC (Firm Order Commitment)

  • Anulowanie zamówień

Przejdź do Control Hub i kliknij łącze pomocy PSTN , aby uzyskać pomoc techniczną PSTN.

TAC

Problemy z funkcją Control Hub

Problemy z usługą, takie jak przerwane połączenia, problemy z jakością połączeń lub przerwy w świadczeniu usług

Ameryka Północna: 1-800-553-2447

emea: +32 2 704 5555

apac: +61 2 8446 7411

E-mail: tac@cisco.com

Zobacz także:

Faktury i windykacja

Zapytania dotyczące podatku VAT, płatności i innych faktur

Skontaktuj się z kolekcjonerem na fakturze przez e-mail lub telefon

Zespół pomocy technicznej Cisco SaaS (CES)

  • Cytując

  • Rezerwacja i zarządzanie zamówieniami

  • Wdrażanie

  • Zarządzanie subskrypcjami

  • Spory dotyczące rozliczeń i fakturowania

Zapoznaj się z książką odtwarzania pomocy technicznej dla partnerów i często zadawanymi pytaniami dotyczącymi planów taryfowych Cisco

Utwórz sprawę za pomocą linku poniżej, jeśli wymagane informacje nie znajdują się w podręczniku - https://customerservice.cloudapps.cisco.com/

Wymagania i ograniczenia dotyczące planów taryfowych Cisco

Można wybrać różne połączenia dla aplikacji z wieloma lokalizacjami. Na przykład można wybrać plany taryfowe Cisco dla jednej lokalizacji, usługę Cloud-Connected PSTN (CCP) dla drugiej lokalizacji i bramę lokalną dla trzeciej lokalizacji. Po wybraniu planów taryfowych Cisco obowiązują następujące zasady.

Wymagania

  • Partnerzy muszą być autoryzowanym partnerem Webex Calling i zaakceptować nowy dodatek Webex Calling poprzez zarejestrowanie się w programie Webex Calling PSTN.

  • Aby umożliwić dostęp do wszystkich usług powiązanych z planami Cisco Calling, należy zakupić co najmniej jedną licencję planu taryfowego dla połączeń wychodzących.

Ograniczenia

  • Plany taryfowe Cisco są obecnie dostępne dla określonych krajów.

  • Istniejące lokalizacje Webex Calling lub numery telefonów mogą zostać przeniesione do planów taryfowych Cisco tylko w pewnych scenariuszach. Aby uzyskać szczegółowe informacje na temat obsługiwanych ścieżek migracji, zobacz sekcję Obsługiwane ścieżki migracji do sieci PSTN .

  • Jednorazowo można zamówić maksymalnie 100 nowych standardowych numerów telefonów. Dodatkowe numery można złożyć jako osobne zamówienie.

  • Numery bezpłatne nie są obecnie dostępne. Nie możesz zamawiać nowych numerów bezpłatnych ani przenosić istniejących numerów bezpłatnych do planów taryfowych Cisco.

  • Plany taryfowe Cisco nie są obsługiwane w Webex Contact Center ani nie są autoryzowane do użytku, w którym wykonywane są jednoczesne połączenia lub połączenia o dużej głośności albo niezbyt często krótkie lub długie połączenia. Aby uzyskać więcej informacji na temat Webex Contact Center, zobacz Wprowadzenie do Webex Contact Center.

  • Niektóre usługi premium i międzynarodowe miejsca docelowe mogą być niedostępne do celów operacyjnych. Jeśli wymagane są konkretne miejsca docelowe, które nie są ogólnie dostępne, klienci mogą otworzyć zgłoszenie pomocy, aby poprosić o ich dostępność.

Wybierz dostawcę PSTN

Przed skonfigurowaniem lokalizacji sieci PSTN na karcie jest wyświetlany dostawca PSTN dostępny dla klienta usługi Webex Calling. W widoku PSTN są wyświetlani dostawcy i zamówienia.

Filtr wyszukiwania można zastosować do filtrowania treści w zależności od typu usługi i rynku. Użyj opcji przełącznika, aby zmienić widok z Compact na Table. Widok kompaktowy pomaga zmienić rozmiar karty w celu wyświetlenia szczegółów dostawcy bez informacji o usłudze.

Na ekranie dostawcy są wyświetlane różne karty dostawcy z listą obsługiwanych typów usług. Sekcja Dostawcy usług została podzielona na następujące kategorie:

  1. Preferowani dostawcy usług połączeń

  2. Certyfikowani dostawcy połączeń

  3. Dostawcy usług połączeń

Kliknij opcję Dowiedz się więcej na karcie, aby wyświetlić szczegóły dostawcy. Wyświetla opcję Użyj pola wyszukiwania, aby wybrać dostawcę usług PSTN na podstawie preferencji relacji biznesowych Cisco, takich jak certyfikowany dostawca i Dostawca połączeń.

Świadczeniodawcy obejmują:

  • Podsumowanie dostawcy

  • Lista lokalizacji skonfigurowanych przy użyciu tego dostawcy

  • Lista rynków, na których dostawca jest dostępny dla obsługiwanych usług.

Jeśli klient ma lokalizacje PSTN, w których usługi połączeń nie są skonfigurowane, zostanie wyświetlony pasek czynności Wybierz tego dostawcę . Użyj tej opcji, aby skonfigurować usługę dla lokalizacji PSTN.

W preferowanym widoku w Control Hub są wyświetlani dostawcy połączeń, których partner zarządzający preferuje pracować. Możesz jednak wyświetlić wszystkich dostępnych dostawców usług połączeń w usłudze Webex Calling. Ta sekcja zawiera następujące informacje:

  1. Wybierz lokalizację z menu rozwijanego.

  2. Wybierz typ subskrypcji, jaki użytkownicy będą mieli używać planów Cisco Calling. Kliknij przycisk Dalej.

  3. Wypełnij pola konfiguracji Informacje o umowie i Adres usługi alarmowej .

Konfiguracja usługi PSTN została ukończona.

Wersje próbne planów taryfowych Cisco

Plany taryfowe Cisco są dostępne do oceny technicznej w ramach procesu próbnego Webex Calling. Chociaż wersje próbne planów taryfowych Cisco są bezpłatne, podczas fazy próbnej występują pewne ograniczenia.

Ponieważ można przekonwertować konta próbne na płatne, wymagana dokumentacja regulacyjna, jak wspomniano w sekcji „Zamów nowe numery telefonów” w poszczególnych krajach, jest również obowiązkowa w przypadku usług próbnych. Dokumenty te są prawnie wymagane przez krajowe organy regulacyjne, aby nasz zespół ds. obsługi numerów telefonów (TN) mógł je zamówić.

  • Każde konto próbne może skonfigurować do 10 standardowych numerów telefonów z planów taryfowych Cisco za pomocą Webex Calling. Nie można skonfigurować więcej niż 10 numerów na okres próbny.

  • W wersjach próbnych obsługiwane są tylko nowe, standardowe numery telefonów. Przeniesione numery, kolejne bloki i bezpłatne numery przychodzące nie są obsługiwane na kontach próbnych. Nie można też przenosić numerów poza okres próbny. Aby korzystać z tych funkcji, należy przekonwertować na konto płatne.

  • Połączenia międzynarodowe oraz połączenia typu Premium Service typy I I II są blokowane w okresie próbnym.

  • Firmowe wiadomości SMS nie są dostępne na kontach próbnych Webex Calling.

  • Rachunki próbne są przeznaczone wyłącznie do celów oceny technicznej, a nie do normalnej działalności komercyjnej. W związku z tym usługi alarmowe są przeznaczone wyłącznie do oceny technicznej; rzeczywiste połączenia alarmowe nie mogą być zagwarantowane. Użytkownicy nie powinni nawiązywać rzeczywistych połączeń z numerami ratunkowymi na koncie próbnym.

Składając zamówienie na przekonwertowanie wersji próbnej Webex Calling z planami Cisco Calling na płatną subskrypcję, należy zamówić co najmniej jedną licencję Cisco Calling Plan, aby zachować numery telefonów i konfigurację używane w okresie próbnym.

Skonfiguruj plan taryfowy Cisco
Po włączeniu usługi Cisco Calling Plan możesz wybrać jedną z opcji PSTN:
1

W widoku klienta na stronie https://admin.webex.com wybierz kolejno opcje Zarządzanie > Lokalizacje i wybierz lokalizację, którą chcesz zaktualizować.

2

Wybierz kartę Połączenia i Kliknij przycisk Zarządzaj obok połączenia PTSN.

3

Wybierz plany taryfowe Cisco i kliknij przycisk Dalej.

4

Wprowadź informacje kontaktowe i kliknij przycisk Dalej.

To pole zawiera informacje kontaktowe osoby, która podpisze umowę prawną z Cisco.

5

Wprowadź adres służb ratunkowych (ESA) i kliknij przycisk Zapisz.

Domyślnie wprowadzony tutaj ESA jest stosowany do wszystkich numerów telefonów dla tej lokalizacji.

W razie potrzeby można zmienić podzespół elektryczny/elektroniczny dla indywidualnego użytkownika . Na przykład może być konieczna zmiana ESA, jeśli masz zdalnego pracownika, który pracuje z domu.

6

Na ekranie podsumowania wykonaj jedną z następujących czynności:

  • Dodaj liczby.
  • Kliknij przycisk Gotowe.

    Numery możesz dodać do swojego planu taryfowego później.

Zamów nowe numery telefonów

Przed rozpoczęciem

  • Przed zamówieniem nowych numerów telefonów za pośrednictwem Control Hub włącz plan taryfowy Cisco dla swojej witryny.

  • Domyślnie adres usługi ratunkowej (ESA) wprowadzony dla lokalizacji podczas konfigurowania pakietu telefonicznego Cisco jest stosowany do wszystkich numerów telefonów dla tej lokalizacji.

  • Podaj następujące informacje w celu weryfikacji tożsamości biznesowej:
    • Imię i nazwisko przedstawiciela prawnego
    • Kontaktowy numer telefonu
    • Nazwa firmy
    • Certyfikat rejestracji firmy lokalnej
  • Podaj następujące informacje w celu weryfikacji adresu:
    • Adres zgodny z numerem kierunkowym DID (ulica, numer budynku, kod pocztowy, miejscowość i kraj)
    • Potwierdzenie adresu, nie starsze niż trzy miesiące

Ponadto należy złożyć kopię paszportu lub dowodu osobistego w Holandii, Szwajcarii, Polsce, Grecji i na Litwie. Musisz podać identyfikator VAT w Szwecji i Grecji.

1

W widoku klienta w https://admin.webex.commenu , przejdź do pozycji Połączenia, a następnie kliknij pozycję Numery > Dodaj numery.

2

Wybierz lokalizację i kliknij przycisk Wybierz w obszarze Zamów nowe numery. Kliknij przycisk Dalej.

Zostaniesz przekierowany do działu pomocy technicznej, aby zamówić nowe numery.

3

Kliknij opcję Skontaktuj się z pomocą techniczną.

Informacje o Twojej lokalizacji są automatycznie wypełniane w oknie Szczegóły sprawy.

4

W polu Liczba żądanych numerów telefonów podaj liczbę nowych numerów telefonów.

5

Z listy rozwijanej Typ numeru wybierz ewentualnie opcję Lokalny lub Krajowy .

6

(Opcjonalnie) Wprowadź dodatkowe dane.

7

Kliknij przycisk Przekaż.

Otrzymasz numer zamówienia sieci PSTN, który jest wyświetlany na stronie zamówienia sieci PSTN. Proces zamawiania i zatwierdzania dokumentów może potrwać od pięciu do siedmiu dni roboczych.

Przenieś numery telefonów

Przed rozpoczęciem

Zdecydowanie zalecamy przeczytanie i zapoznanie się z wytycznymi i zasadami przenoszenia numerów w planie Cisco Calling .

  • Włącz Cisco Calling Plan dla swojej lokalizacji przed przeniesieniem numerów telefonów przez Control Hub.

  • Potrzebny jest podpisany list agencyjny (LOA), upoważniający cisco do składania zamówień u obecnego operatora PSTN w celu przeniesienia usługi do Cisco. LOA musi być podpisana przez właściciela rachunku bieżącego lub upoważnionego sygnatariusza. Zostanie wyświetlony monit o podpisanie LOA podczas wykonywania kroków przenoszenia.

  • Upewnij się, że masz ostatni rachunek w formacie PNG lub PDF od bieżącego dostawcy PSTN. Rozliczenie nie może być starsze niż 30 dni. Podczas wykonywania kroków przenoszenia zostanie wyświetlony monit o przesłanie kopii rachunku.

  • Aby pomyślnie przeprowadzić przeniesienie, upewnij się, że masz gotowe następujące informacje:

    • Lista wszystkich numerów telefonów do portu (bez opłat)

    • Bieżące informacje o koncie dostawcy PSTN

    • Rekord obsługi klienta (CSR), jeśli jest dostępny

    • Kod PIN twojego konta, jeśli istnieje

    • numer VAT lub identyfikator podatkowy

  • Planując, które numery mają zostać przeniesione, zalecamy uwzględnienie każdego numeru odbierającego połączenia przychodzące. Aby uzyskać więcej informacji, zobacz Zasady cisco dotyczące numerów pakietu telefonicznego .

  • Domyślnie adres usługi ratunkowej (ESA) wprowadzony dla lokalizacji podczas konfigurowania pakietu telefonicznego Cisco jest stosowany do wszystkich numerów telefonów dla tej lokalizacji.

Jako administrator możesz przenieść istniejące numery telefonów z bieżącej sieci PSTN do opcji Cisco Calling Plan. Poniżej przedstawiono typy usług przenoszenia:

  • Port standardowy: gdy numer telefonu jest przenoszony z jednego dostawcy usług do drugiego bez szczególnych okoliczności. Na przykład przeniesienie numeru z operatora A do operatora B w tym samym kraju i obszarze usług jest portem standardowym.
  • Port operatora mieszanego: Bardziej złożona sytuacja przenoszenia, w której uczestniczy wielu operatorów lub usługodawców. Na przykład przenoszenie zakresu numerów w bloku należącym do co najmniej dwóch operatorów sieci to port operatora mieszanego.

Przenoszenie numerów odbywa się w ustalonym przedziale czasowym w następujących krajach:

Przedział czasu przenoszeniaKraje
Od poniedziałku do piątku w godzinach od 8.00 do 3Szwajcaria, Belgia, Szwecja
Od poniedziałku do piątku w godzinach od 9.00 do 4.00Holandia, Litwa, Luksemburg, Dania
od poniedziałku do piątku w godzinach od 8.00 do 5.00Finlandia

Wnioski o przesunięcie godzin są rozpatrywane indywidualnie w każdym przypadku i zależą od zaangażowanych przewoźników. Nie możemy zagwarantować, że przenoszenie po godzinach jest dostępne.

1

W widoku klienta w https://admin.webex.commenu , przejdź do pozycji Połączenia i kliknij pozycję Numery > Dodaj numery.

2

Wybierz lokalizację i kliknij przycisk Wybierz w obszarze Przenieś numery. Kliknij przycisk Dalej.

3

Dodaj numery telefonów, które chcesz przenieść, a następnie kliknij przycisk Zapisz i kontynuuj.

4

Wprowadź datę i godzinę , do której chcesz zakończyć przenoszenie.

Harmonogram jest ustawiany na podstawie Twoich preferencji. Nie gwarantuje się jednak, że przenoszenie numerów zostanie zakończone dokładnie w wybranym terminie i godzinie.

5

(Opcjonalnie) Wprowadź dodatkowy adres e-mail, inny niż domyślny kontakt na liście, aby otrzymywać powiadomienia dotyczące stanu zlecenia przeniesienia.

6

Kliknij przycisk Dalej.

7

Wprowadź informacje o bieżącym koncie operatora w odpowiednich polach.

Upewnij się, że są one zgodne z informacjami na rachunku od Twojego poprzedniego operatora.

8

Kliknij przycisk Dalej.

9

Prześlij rachunek poprzedniego operatora (nie dłuższy niż 30 dni).

10

Kliknij przycisk Dalej.

11

Prześlij pełnomocnictwo.

Upoważniona osoba kontaktowa w sprawie konta u poprzedniego operatora musi przesłać podpisany list autoryzacyjny. Otwórz zgłoszenie w Centrum pomocy dla partnerów Webex, aby uzyskać pełnomocnictwo wymagane dla Twojego kraju i prześlij tutaj podpisaną kopię. Jeśli nie jesteś autoryzowanym kontaktem, na razie pomiń ten krok. Ta osoba może wrócić i przesłać podpisany list autoryzacyjny później. Wyślemy przypomnienie do osób kontaktowych w sprawie zamówień.

12

Kliknij przycisk Zapisz i kontynuuj.

13

Twoje zamówienie portowe zostało złożone. Stan zamówienia można sprawdzić w obszarze Zamówienia PSTN.

14

Kliknij przycisk Gotowe.

Nasz zespół pomocy technicznej skontaktuje się z Tobą w celu uzyskania dodatkowych dokumentów wymaganych do realizacji wniosku o przeniesienie. Żądane dokumenty można przesłać w prawym panelu zamówienia.

Data wiążącego zobowiązania zamówienia (FOC) może przypadać dwa dni robocze od daty złożenia. Wiążące zobowiązanie (FOC) to dzień, w którym przegrany operator oświadcza, że udostępnia numer telefonu zwycięskiemu operatorowi.

Gdy utracony operator potwierdzi żądanie przeniesienia, możesz anulować lub odroczyć żądanie przeniesienia, zgodnie z następującymi regułami:

Te ramy czasowe są szacunkowe i nie są powiązane żadną umową SLA.

  • Standardową operację przenoszenia można anulować lub zmienić jej harmonogram na pięć dni roboczych przed datą przeniesienia.
  • Operację przenoszenia operatora mieszanego można anulować lub zmienić jej harmonogram na siedem dni roboczych przed datą przeniesienia.

Jeśli przeniesienie ma miejsce i trzeba przywrócić numery do poprzedniego operatora, należy jak najszybciej zgłosić takie prośby do zespołu PTS. Wycofanie nie zawsze jest możliwe i może wymagać złożenia wniosku o przeniesienie zwrotne u poprzedniego operatora.

Zarządzaj siecią PSTN

Podczas składania zamówień na nowe numery lub przenoszenia istniejących numerów można sprawdzić stan zamówienia lub powiadomienia o odrzuceniu przeniesienia w Control Hub.

Baner migracji jest wyświetlany, gdy istnieją lokalizacje, które wymagają migracji z niezintegrowanej sieci CCP do zintegrowanej sieci CCP.

  1. W widoku klienta na stronie https://admin.webex.com przejdź do pozycji Calling i kliknij PSTN.

    Każde złożone zamówienie ma wartość statusu.

  2. Wybierz zamówienie, aby sprawdzić jego status.

Wartości stanu dla nowych zamówień liczbowych

Wyświetlany status

Opis

Oczekujące

Użytkownik utworzył nową kolejność liczb.

Zrealizowane

Obsługiwane są nowe numery.

Błąd

W nowym zamówieniu numerów wykryto problem.

Utwórz bilet TAC, aby uzyskać pomoc.

Wymagana czynność

Kliknij, aby skontaktować się z PTS w celu uzyskania pomocy.

Wartości stanu dla przeniesionych zamówień liczbowych

Wyświetlany status

Opis

Oczekujące

Użytkownik jest w trakcie tworzenia/wypełniania szczegółów Zlecenia Przeniesienia. Po przesłaniu zamówienie będzie nadal wyświetlane jako Oczekujące , dopóki firma Cisco nie zweryfikuje i nie zaakceptuje zlecenia przeniesienia.

Odrzucony

Wykryto problem z przenoszeniem.

Dodatkowe informacje można znaleźć w tabeli Błędy przenoszenia.

W razie potrzeby przejdź do Control Hub i kliknij łącze Pomoc PSTN , aby uzyskać pomoc techniczną PSTN.

Przesłane

Zlecenie przeniesienia jest zatwierdzane i akceptowane.

FoC otrzymane

Otrzymano potwierdzenie daty FOC od poprzedniego dostawcy PSTN.

Ukończono

Proces przenoszenia został zakończony.

Anulowano

Zamówienie zostało anulowane.

Przenoszenie komunikatów o błędach

Wyświetlany błąd

Opis

Jak naprawić

Niezgodność numeru konta

Numer konta nie pasuje do numeru w rejestrze obsługi klienta (CSR)

Zaktualizuj pole Numer konta w zamówieniu PSTN i prześlij je ponownie. W przypadku niektórych operatorów numer konta może być taki sam jak BTN lub sam numer telefonu.

Wymagany numer konta

Numer konta nie został podany, ale jest wymagany.

Zaktualizuj pole Numer konta w zamówieniu PSTN i prześlij je ponownie. W przypadku niektórych operatorów numer konta może być taki sam jak BTN lub sam numer telefonu.

Niezgodność nazwy konta

Osoba autoryzująca nie pasuje do nazwy na (CSR).

Zaktualizuj pole Autoryzowana nazwa na koncie w zamówieniu PSTN i prześlij ponownie.

Niezgodność BTN

Numer BTN lub ATN nie pasuje do tego w żądaniu CSR.

Zaktualizuj pole Numer telefonu rozliczeniowego operatora w zamówieniu PSTN i prześlij ponownie.

Niezgodność nazwy firmy

Nazwa podmiotu nie jest zgodna z nazwą w CSR.

Zaktualizuj pole Nazwa firmy o poprzednie pole operatora w zamówieniu PSTN i prześlij ponownie.

Wiele BTN

OSP wymaga, aby niniejsze zlecenie przeniesienia zostało podzielone i złożone jako oddzielne zamówienia.

Anuluj bieżące zamówienie sieci PSTN i utwórz nowe, wiele zamówień sieci PSTN. Utwórz po jednym dla każdej grupy liczb, które mają ten sam BTN.

FOC odrzucony przez utratę przewoźnika

Żądana data FOC nie może zostać uwzględniona przez OSP.

Zaktualizuj pole Data ukończenia portu w zamówieniu PSTN i prześlij ponownie.

Nieznany

Przejdź do Control Hub i kliknij łącze Pomoc PSTN , aby uzyskać pomoc techniczną PSTN.

Przejdź do Control Hub i kliknij łącze Pomoc PSTN , aby uzyskać pomoc techniczną PSTN.

Nieprawidłowy kod PIN

Dla portu bezprzewodowego należy podać kod dostępu/kod PIN.

Zaktualizuj pole numeru PIN w zamówieniu PSTN i prześlij ponownie.

Zlecenie oczekujące

OSP ma oczekujący LSR na koncie (na przykład port wychodzący lub zmiana adresu).

Usuń te numery telefonów z zamówienia PSTN i prześlij je ponownie.

Oczekujące główne BTN

BTN jest jednym z przenoszonych numerów telefonów. Użytkownik musi odpowiednio wskazać typ zlecenia przeniesienia, akcję Pozostałe numery i nowy numer telefonu rozliczeniowego.

Usuń główną sieć BTN z listy przenoszonych numerów telefonów i ponownie prześlij zamówienie. Uwzględnij główny numer BTN w ostatniej iteracji numerów (jeśli numery są przenoszone w wielu iteracjach).

Niezgodność adresów usług

Informacje o lokalizacji nie pasują do informacji o CSR.

Zaktualizuj pola Adresusługi, Stani Miasto i ponownie prześlij zamówienie.

TN ma specjalną funkcję

Niektórych numerów telefonów nie można przenieść, ponieważ mają specjalną funkcję (na przykład zdalne przekazywanie połączeń).

Usuń numery o funkcjach specjalnych z zamówienia sieci PSTN i przekaż ponownie. Możesz też usunąć przypisanie funkcji specjalnych do przenoszonych numerów.

Niezgodność TN

Niektóre numery telefonów nie należą do użytkownika końcowego.

Usuń co najmniej jeden numer, o którym mowa, i ponownie prześlij zamówienie.

TN nie przenośny

Niektórych numerów telefonów nie można przenieść, ponieważ są nieaktywne lub nie są częścią konta użytkownika końcowego.

Spróbuj usunąć co najmniej jeden numer, o którym mowa, i ponownie prześlij zamówienie sieci PSTN.

Nieobsługiwane centrum stawek

Centrum stawek nie jest przenośne.

Usuń co najmniej jeden numer, o którym mowa, i ponownie prześlij zamówienie.

Niezgodność kodów pocztowych

Kod pocztowy nie pasuje do kodu na CSR.

Zaktualizuj pole Kod pocztowy i ponownie prześlij zamówienie.

Rachunek poprzedniego przewoźnika jest nieprawidłowy

Faktura jest nieprawidłowa.

Przejdź do szczegółów zamówienia PSTN, a następnie otwórz sekcję Rachunek poprzedniego operatora. Prześlij poprawny plik rachunku i ponownie prześlij zamówienie.

LOA nieprawidłowy

LOA jest nieważne.

Podpisz pełnomocnictwo i ponownie prześlij zamówienie sieci PSTN.

Alternatywnie, przejdź do Control Hub i kliknij łącze Pomoc PSTN , aby uzyskać pomoc techniczną PSTN.

PSTN — publiczna komutowana sieć telefoniczna

CSR – Rekord Obsługi Klienta

FOC – Wiążące zobowiązanie do realizacji zamówień

OSP – Stary Usługodawca

BTN – Numer telefonu rozliczeniowego

ATN – Numer telefonu do konta

Zmiana adresu usług alarmowych dla użytkownika
Domyślnie adres usługi ratunkowej (ESA) określony dla lokalizacji podczas konfigurowania pakietu telefonicznego Cisco ma zastosowanie do wszystkich numerów telefonów znajdujących się w tej lokalizacji. Jeśli chcesz zmodyfikować to dla użytkownika, na przykład jeśli masz zdalnego pracownika, który pracuje z domu, możesz skojarzyć inny ESA z numerem telefonu przypisanym do tego użytkownika.
1

Z widoku klienta w programie https://admin.webex.com, przejdź do Użytkownicy.

2

Wybierz użytkownika, którego chcesz zmodyfikować, i kliknij przycisk Połączenia.

3

Wybierz podstawowy numer telefonu w obszarze Numery katalogów.

4

W obszarze Adressłużby ratunkowej wybierz pozycję Adresniestandardowy.

5

Zaktualizuj informacje o użytkowniku i kliknij przycisk Zapisz.

Zmień adres usługi alarmowej dla lokalizacji
Po skonfigurowaniu lokalizacji za pomocą pakietu telefonicznego Cisco można zaktualizować adres służb ratunkowych.
1

W widoku klienta na stronie https://admin.webex.com wybierz kolejno opcje Zarządzanie > Lokalizacje i wybierz lokalizację, którą chcesz zaktualizować.

2

Obok pozycji Połączenie PSTN kliknij Zarządzaj .

3

Obok adresu służb ratunkowych kliknij Edytuj .

4

Wprowadź nowe dodatki i kliknij Zapisz .

Obsługiwane ścieżki migracji sieci PSTN

Webex Calling zapewnia elastyczne plany taryfowe i możliwość wyboru rozwiązania PSTN, które spełnia wymagania. Z czasem może zaistnieć konieczność migracji do innego rozwiązania PSTN z powodu zmian otoczenia biznesowego lub innych czynników.

Użyj tej macierzy, aby poznać potencjalne ścieżki migracji PSTN dla usługi Webex Calling.

Usługa Webex Calling obsługuje następujące ścieżki migracji PSTN:

  • Korzystanie z samoobsługi za pośrednictwem Control Hub

  • Korzystanie z migracji ręcznej

    • Rozwiązanie lokalne dla zintegrowanego dostawcy usług CCP

    • Zintegrowany dostawca usługi CCP do niezintegrowanego dostawcy usługi CCP (wyjątek: Niezintegrowany dostawca usługi Intelepeer nie jest obsługiwany jako docelowy dostawca usług CCP)

    • Zintegrowany dostawca CCP do rozwiązania lokalnego

Aby skorzystać z procesu ręcznej migracji, należy utworzyć nową lokalizację, przenieść TN i użytkowników do nowej lokalizacji oraz ponownie skonfigurować usługi witryny/przypisania usług. Podczas migracji występuje przerwa w świadczeniu usługi i istnieje ryzyko utraty danych.

Oto lista nieobsługiwanych ścieżek migracji PSTN:

  • Plany taryfowe Cisco w celu zintegrowania usługi Intelepeer

  • Zintegrowana usługa Intelepeer z planami taryfowymi Cisco

Twój rachunek za plan taryfowy Cisco

Minimalne wymagane zamówienie to jeden plan taryfowy (OCP). Rozliczenia obejmują opłaty za plany taryfowe dla połączeń wychodzących, numery telefonów i korzystanie z połączeń międzynarodowych. Miesięczna faktura rozliczeniowa Cisco zawiera informacje o aktywności połączeń, opłatach oraz obowiązujących opłatach i podatkach. Przenoszenie numerów telefonów nie wymaga dodatkowych opłat.

Po rozpoczęciu rozliczeń:

  • Wychodzące plany telefoniczne zamówione w CCW rozpoczynają naliczanie opłat w żądanym dniu usługi (RSD).

  • Wychodzące plany telefoniczne aprowizowane w centrum Control Hub natychmiast rozpoczynają naliczanie opłat.

  • Rozliczenia z numerów telefonów skonfigurowanych w Control Hub rozpoczynają się natychmiast, a jeśli zostały przeniesione od innego dostawcy, rozliczanie rozpoczyna się po zakończeniu przeniesienia.

Stawki za abonament wychodzący:

  • Stawki dla planów taryfowych dla połączeń wychodzących i numerów telefonów są prorogowane przy użyciu tej samej metody prorogacji, która jest używana do obliczania stawek dla licencji Webex Calling.

  • Stawki połączeń międzynarodowych różnią się w zależności od kraju i są rozliczane w miesiącu następującym po użyciu.

Szczegółowe informacje zawiera rachunek za plan taryfowy Cisco .

Znajdź wsparcie dla planów taryfowych Cisco

Pomoc techniczna dotycząca planów taryfowych Cisco jest udostępniana przez różne działy pomocy technicznej, w zależności od potrzeb.

Tabela 23. Informacje kontaktowe pomocy technicznej Cisco

Dział Wsparcia

Cel

Dane kontaktowe

Dział pomocy dla partnerów (PHD)

Zapytania dotyczące porad i/lub dokumentacji partnera, wstępne cytowanie podatku regulacyjnego i inne zapytania dotyczące ofert planów taryfowych Cisco.

Ameryka Północna: 1-844-613-6108

emea: +44 129 366 10 20

apac: +61 3 7017 7272

E-mail: webexcalling-phd@cisco.com

Pomoc techniczna PSTN (PTS)

  • Pytania dotyczące sieci PSTN partnera/klienta

  • Żądania przyspieszenia zlecenia portu

  • Zmiana terminu przeniesienia

  • Odrzucanie portów

  • Konkretne żądania daty/godziny dla portu

  • Data portu zmienia się po FOC (Firm Order Commitment)

  • Anulowanie zamówień

Przejdź do Control Hub i kliknij łącze pomocy PSTN , aby uzyskać pomoc techniczną PSTN.

TAC

Problemy z funkcją Control Hub

Problemy z usługą, takie jak przerwane połączenia, problemy z jakością połączeń lub przerwy w świadczeniu usług

Ameryka Północna: 1-800-553-2447

emea: +32 2 704 5555

apac: +61 2 8446 7411

E-mail: tac@cisco.com

Zobacz także:

Faktury i windykacja

Zapytania dotyczące podatku VAT, płatności i innych faktur

Skontaktuj się z kolekcjonerem na fakturze przez e-mail lub telefon

Zespół pomocy technicznej Cisco SaaS (CES)

  • Cytując

  • Rezerwacja i zarządzanie zamówieniami

  • Wdrażanie

  • Zarządzanie subskrypcjami

  • Spory dotyczące rozliczeń i fakturowania

Zapoznaj się z książką odtwarzania pomocy technicznej dla partnerów i często zadawanymi pytaniami dotyczącymi planów taryfowych Cisco

Utwórz sprawę za pomocą linku poniżej, jeśli wymagane informacje nie znajdują się w podręczniku - https://customerservice.cloudapps.cisco.com/

Wymagania i ograniczenia dotyczące planów taryfowych Cisco

Można wybrać różne połączenia dla aplikacji z wieloma lokalizacjami. Na przykład można wybrać plany taryfowe Cisco dla jednej lokalizacji, usługę Cloud-Connected PSTN (CCP) dla drugiej lokalizacji i bramę lokalną dla trzeciej lokalizacji. Po wybraniu planów taryfowych Cisco obowiązują następujące zasady.

Wymagania

  • Partnerzy muszą być autoryzowanym partnerem Webex Calling i zaakceptować nowy dodatek Webex Calling poprzez zarejestrowanie się w programie Webex Calling PSTN.

  • Aby umożliwić dostęp do wszystkich usług powiązanych z planami Cisco Calling, należy zakupić co najmniej jedną licencję planu taryfowego dla połączeń wychodzących.

Ograniczenia

  • Plany taryfowe Cisco są obecnie dostępne dla określonych krajów.

  • Istniejące lokalizacje Webex Calling lub numery telefonów mogą zostać przeniesione do planów taryfowych Cisco tylko w pewnych scenariuszach. Aby uzyskać szczegółowe informacje na temat obsługiwanych ścieżek migracji, zobacz sekcję Obsługiwane ścieżki migracji do sieci PSTN .

  • Jednorazowo można zamówić maksymalnie 100 nowych standardowych numerów telefonów. Dodatkowe numery można złożyć jako osobne zamówienie.

  • Numery bezpłatne nie są obecnie dostępne. Nie możesz zamawiać nowych numerów bezpłatnych ani przenosić istniejących numerów bezpłatnych do planów taryfowych Cisco.

  • Plany taryfowe Cisco nie są obsługiwane w Webex Contact Center ani nie są autoryzowane do użytku, w którym wykonywane są jednoczesne połączenia lub połączenia o dużej głośności albo niezbyt często krótkie lub długie połączenia. Aby uzyskać więcej informacji na temat Webex Contact Center, zobacz Wprowadzenie do Webex Contact Center.

  • Niektóre usługi premium i międzynarodowe miejsca docelowe mogą być niedostępne do celów operacyjnych. Jeśli wymagane są konkretne miejsca docelowe, które nie są ogólnie dostępne, klienci mogą otworzyć zgłoszenie pomocy, aby poprosić o ich dostępność.

Wybierz dostawcę PSTN

Przed skonfigurowaniem lokalizacji sieci PSTN na karcie jest wyświetlany dostawca PSTN dostępny dla klienta usługi Webex Calling. W widoku PSTN są wyświetlani dostawcy i zamówienia.

Filtr wyszukiwania można zastosować do filtrowania treści w zależności od typu usługi i rynku. Użyj opcji przełącznika, aby zmienić widok z Compact na Table. Widok kompaktowy pomaga zmienić rozmiar karty w celu wyświetlenia szczegółów dostawcy bez informacji o usłudze.

Na ekranie dostawcy są wyświetlane różne karty dostawcy z listą obsługiwanych typów usług. Sekcja Dostawcy usług została podzielona na następujące kategorie:

  1. Preferowani dostawcy usług połączeń

  2. Certyfikowani dostawcy połączeń

  3. Dostawcy usług połączeń

Kliknij opcję Dowiedz się więcej na karcie, aby wyświetlić szczegóły dostawcy. Wyświetla opcję Użyj pola wyszukiwania, aby wybrać dostawcę usług PSTN na podstawie preferencji relacji biznesowych Cisco, takich jak certyfikowany dostawca i Dostawca połączeń.

Świadczeniodawcy obejmują:

  • Podsumowanie dostawcy

  • Lista lokalizacji skonfigurowanych przy użyciu tego dostawcy

  • Lista rynków, na których dostawca jest dostępny dla obsługiwanych usług.

Jeśli klient ma lokalizacje PSTN, w których usługi połączeń nie są skonfigurowane, zostanie wyświetlony pasek czynności Wybierz tego dostawcę . Użyj tej opcji, aby skonfigurować usługę dla lokalizacji PSTN.

W preferowanym widoku w Control Hub są wyświetlani dostawcy połączeń, których partner zarządzający preferuje pracować. Możesz jednak wyświetlić wszystkich dostępnych dostawców usług połączeń w usłudze Webex Calling. Ta sekcja zawiera następujące informacje:

  1. Wybierz lokalizację z menu rozwijanego.

  2. Wybierz typ subskrypcji, jaki użytkownicy będą mieli używać planów Cisco Calling. Kliknij przycisk Dalej.

  3. Wypełnij pola konfiguracji Informacje o umowie i Adres usługi alarmowej .

Konfiguracja usługi PSTN została ukończona.

Wersje próbne planów taryfowych Cisco

Plany taryfowe Cisco są dostępne do oceny technicznej w ramach procesu próbnego Webex Calling. Chociaż wersje próbne planów taryfowych Cisco są bezpłatne, podczas fazy próbnej występują pewne ograniczenia.

Ponieważ można przekonwertować konta próbne na płatne, wymagana dokumentacja regulacyjna, jak wspomniano w sekcji „Zamów nowe numery telefonów” w poszczególnych krajach, jest również obowiązkowa w przypadku usług próbnych. Dokumenty te są prawnie wymagane przez krajowe organy regulacyjne, aby nasz zespół ds. obsługi numerów telefonów (TN) mógł je zamówić.

  • Każde konto próbne może skonfigurować do 10 standardowych numerów telefonów z planów taryfowych Cisco za pomocą Webex Calling. Nie można skonfigurować więcej niż 10 numerów na okres próbny.

  • W wersjach próbnych obsługiwane są tylko nowe, standardowe numery telefonów. Przeniesione numery, kolejne bloki i bezpłatne numery przychodzące nie są obsługiwane na kontach próbnych. Nie można też przenosić numerów poza okres próbny. Aby korzystać z tych funkcji, należy przekonwertować na konto płatne.

  • Połączenia międzynarodowe oraz połączenia typu Premium Service typy I I II są blokowane w okresie próbnym.

  • Firmowe wiadomości SMS nie są dostępne na kontach próbnych Webex Calling.

  • Rachunki próbne są przeznaczone wyłącznie do celów oceny technicznej, a nie do normalnej działalności komercyjnej. W związku z tym usługi alarmowe są przeznaczone wyłącznie do oceny technicznej; rzeczywiste połączenia alarmowe nie mogą być zagwarantowane. Użytkownicy nie powinni nawiązywać rzeczywistych połączeń z numerami ratunkowymi na koncie próbnym.

Składając zamówienie na przekonwertowanie wersji próbnej Webex Calling z planami Cisco Calling na płatną subskrypcję, należy zamówić co najmniej jedną licencję Cisco Calling Plan, aby zachować numery telefonów i konfigurację używane w okresie próbnym.

Skonfiguruj plan taryfowy Cisco
Po włączeniu usługi Cisco Calling Plan możesz wybrać jedną z opcji PSTN:
1

W widoku klienta na stronie https://admin.webex.com wybierz kolejno opcje Zarządzanie > Lokalizacje i wybierz lokalizację, którą chcesz zaktualizować.

2

Wybierz kartę Połączenia i Kliknij przycisk Zarządzaj obok połączenia PTSN.

3

Wybierz plany taryfowe Cisco i kliknij przycisk Dalej.

4

Wprowadź informacje kontaktowe i kliknij przycisk Dalej.

To pole zawiera informacje kontaktowe osoby, która podpisze umowę prawną z Cisco.

5

Wprowadź adres służb ratunkowych (ESA) i kliknij przycisk Zapisz.

Domyślnie wprowadzony tutaj ESA jest stosowany do wszystkich numerów telefonów dla tej lokalizacji.

W razie potrzeby można zmienić podzespół elektryczny/elektroniczny dla indywidualnego użytkownika . Na przykład może być konieczna zmiana ESA, jeśli masz zdalnego pracownika, który pracuje z domu.

6

Na ekranie podsumowania wykonaj jedną z następujących czynności:

  • Dodaj liczby.
  • Kliknij przycisk Gotowe.

    Numery możesz dodać do swojego planu taryfowego później.

Zamów nowe numery telefonów

Przed rozpoczęciem

  • Przed zamówieniem nowych numerów telefonów za pośrednictwem Control Hub włącz plan taryfowy Cisco dla swojej witryny.

  • Domyślnie adres usługi ratunkowej (ESA) wprowadzony dla lokalizacji podczas konfigurowania pakietu telefonicznego Cisco jest stosowany do wszystkich numerów telefonów dla tej lokalizacji.

  • Podaj następujące informacje w celu weryfikacji tożsamości biznesowej:
    • Imię i nazwisko przedstawiciela prawnego
    • Kontaktowy numer telefonu
    • Nazwa firmy
    • Certyfikat rejestracji firmy lokalnej
  • Podaj następujące informacje w celu weryfikacji adresu:
    • Adres zgodny z numerem kierunkowym DID (ulica, numer budynku, kod pocztowy, miejscowość i kraj)
    • Potwierdzenie adresu, nie starsze niż trzy miesiące

Ponadto należy złożyć kopię paszportu lub dowodu osobistego w Holandii, Szwajcarii, Polsce, Grecji i na Litwie. Musisz podać identyfikator VAT w Szwecji i Grecji.

1

W widoku klienta w https://admin.webex.commenu , przejdź do pozycji Połączenia, a następnie kliknij pozycję Numery > Dodaj numery.

2

Wybierz lokalizację i kliknij przycisk Wybierz w obszarze Zamów nowe numery. Kliknij przycisk Dalej.

Zostaniesz przekierowany do działu pomocy technicznej, aby zamówić nowe numery.

3

Kliknij opcję Skontaktuj się z pomocą techniczną.

Informacje o Twojej lokalizacji są automatycznie wypełniane w oknie Szczegóły sprawy.

4

W polu Liczba żądanych numerów telefonów podaj liczbę nowych numerów telefonów.

5

Z listy rozwijanej Typ numeru wybierz ewentualnie opcję Lokalny lub Krajowy .

6

(Opcjonalnie) Wprowadź dodatkowe dane.

7

Kliknij przycisk Przekaż.

Otrzymasz numer zamówienia sieci PSTN, który jest wyświetlany na stronie zamówienia sieci PSTN. Proces zamawiania i zatwierdzania dokumentów może potrwać od pięciu do siedmiu dni roboczych.

Przenieś numery telefonów

Przed rozpoczęciem

Zdecydowanie zalecamy przeczytanie i zapoznanie się z wytycznymi i zasadami przenoszenia numerów w planie Cisco Calling .

  • Przed przeniesieniem numerów telefonów przez Control Hub włącz plan taryfowy Cisco dla swojej lokalizacji.

  • Potrzebny jest podpisany list agencyjny (LOA), upoważniający cisco do składania zamówień u obecnego operatora PSTN w celu przeniesienia usługi do Cisco. LOA musi być podpisana przez właściciela rachunku bieżącego lub upoważnionego sygnatariusza. Zostanie wyświetlony monit o podpisanie LOA podczas wykonywania kroków przenoszenia.

  • Upewnij się, że masz ostatni rachunek w formacie PNG lub PDF od bieżącego dostawcy PSTN. Rozliczenie nie może być starsze niż 30 dni. Podczas wykonywania kroków przenoszenia zostanie wyświetlony monit o przesłanie kopii rachunku.

  • Aby pomyślnie przeprowadzić przeniesienie, upewnij się, że masz gotowe następujące informacje:

    • Lista wszystkich numerów telefonów do portu (bez opłat)

    • Bieżące informacje o koncie dostawcy PSTN

    • Rekord obsługi klienta (CSR), jeśli jest dostępny

    • Kod PIN twojego konta, jeśli istnieje

    • identyfikator VAT lub dowolny identyfikator podatkowy

  • Planując, które numery mają zostać przeniesione, zalecamy uwzględnienie każdego numeru odbierającego połączenia przychodzące. Aby uzyskać więcej informacji, zobacz Zasady cisco dotyczące numerów pakietu telefonicznego.

  • Domyślnie adres usługi ratunkowej (ESA) wprowadzony dla lokalizacji podczas konfigurowania pakietu telefonicznego Cisco jest stosowany do wszystkich numerów telefonów dla tej lokalizacji.

Jako administrator możesz przenieść istniejące numery telefonów z bieżącej sieci PSTN do opcji Cisco Calling Plan. Poniżej przedstawiono typy usług przenoszenia:

  • Port standardowy: gdy numer telefonu jest przenoszony z jednego dostawcy usług do drugiego bez szczególnych okoliczności. Na przykład przeniesienie numeru z operatora A do operatora B w tym samym kraju i obszarze usług jest portem standardowym.
  • Port operatora mieszanego: Bardziej złożona sytuacja przenoszenia, w której uczestniczy wielu operatorów lub usługodawców. Na przykład przenoszenie zakresu numerów w bloku należącym do co najmniej dwóch operatorów sieci to port operatora mieszanego.

Przenoszenie numerów odbywa się od poniedziałku do piątku w godzinach od 8.00 do 3.00

Wnioski o przesunięcie godzin są rozpatrywane indywidualnie w każdym przypadku i zależą od zaangażowanych przewoźników. Nie możemy zagwarantować, że przenoszenie po godzinach jest dostępne.

Nie można przenieść pojedynczego numeru należącego do zakresu połączeń bezpośrednich (DDI). Aby przenieść zakres DDI, musi zawierać co najmniej 10 kolejnych numerów lub wiele z nich. Pierwsza liczba w zakresie, który kończy się ciągiem 0, i ostatnia liczba w zakresie, który kończy się ciągiem 9. Te szczegóły są dostępne u obecnego dostawcy usług PSTN.

1

W widoku klienta w https://admin.webex.commenu , przejdź do pozycji Połączenia i kliknij pozycję Numery > Dodaj numery.

2

Wybierz lokalizację i kliknij przycisk Wybierz w obszarze Przenieś numery. Kliknij przycisk Dalej.

3

Dodaj numery telefonów, które chcesz przenieść, a następnie kliknij przycisk Zapisz i kontynuuj.

4

Wprowadź datę i godzinę , do której chcesz zakończyć przenoszenie.

Harmonogram jest ustawiany na podstawie Twoich preferencji. Nie gwarantuje się jednak, że przenoszenie numerów zostanie zakończone dokładnie w wybranym terminie i godzinie.

5

(Opcjonalnie) Wprowadź dodatkowy adres e-mail, inny niż domyślny kontakt na liście, aby otrzymywać powiadomienia dotyczące stanu zlecenia przeniesienia.

6

Kliknij przycisk Dalej.

7

Wprowadź informacje o bieżącym koncie operatora w odpowiednich polach.

Upewnij się, że są one zgodne z informacjami na rachunku od Twojego poprzedniego operatora.

8

Kliknij przycisk Dalej.

9

Prześlij rachunek poprzedniego operatora (nie dłuższy niż 30 dni).

10

Kliknij przycisk Dalej.

11

Prześlij pełnomocnictwo.

Upoważniona osoba kontaktowa w sprawie konta u poprzedniego operatora musi przesłać podpisany list autoryzacyjny. Otwórz zgłoszenie w Centrum pomocy dla partnerów Webex, aby uzyskać pełnomocnictwo wymagane dla Twojego kraju i prześlij tutaj podpisaną kopię. Jeśli nie jesteś autoryzowanym kontaktem, na razie pomiń ten krok. Ta osoba może wrócić i przesłać podpisany list autoryzacyjny później. Wyślemy przypomnienie do osób kontaktowych w sprawie zamówień.

12

Kliknij przycisk Zapisz i kontynuuj.

13

Twoje zamówienie portowe zostało złożone. Stan zamówienia można sprawdzić w obszarze Zamówienia PSTN.

14

Kliknij przycisk Gotowe.

Nasz zespół pomocy technicznej skontaktuje się z Tobą w celu uzyskania dodatkowych dokumentów wymaganych do realizacji wniosku o przeniesienie. Żądane dokumenty można przesłać w prawym panelu zamówienia.

Data wiążącego zobowiązania zamówienia (FOC) może przypadać dwa dni robocze od daty złożenia. Wiążące zobowiązanie (FOC) to dzień, w którym przegrany operator oświadcza, że udostępnia numer telefonu zwycięskiemu operatorowi.

Gdy utracony operator potwierdzi żądanie przeniesienia, możesz anulować lub odroczyć żądanie przeniesienia, zgodnie z następującymi regułami:

Te ramy czasowe są szacunkowe i nie są powiązane żadną umową SLA.

  • Standardową operację przenoszenia można anulować lub zmienić jej harmonogram na pięć dni roboczych przed datą przeniesienia.
  • Operację przenoszenia operatora mieszanego można anulować lub zmienić jej harmonogram na siedem dni roboczych przed datą przeniesienia.

Jeśli przeniesienie ma miejsce i trzeba przywrócić numery do poprzedniego operatora, należy jak najszybciej zgłosić takie prośby do zespołu PTS. Wycofanie nie zawsze jest możliwe i może wymagać złożenia wniosku o przeniesienie zwrotne u poprzedniego operatora.

Zarządzaj siecią PSTN

Podczas składania zamówień na nowe numery lub przenoszenia istniejących numerów można sprawdzić stan zamówienia lub powiadomienia o odrzuceniu przeniesienia w Control Hub.

Baner migracji jest wyświetlany, gdy istnieją lokalizacje, które wymagają migracji z niezintegrowanej sieci CCP do zintegrowanej sieci CCP.

  1. W widoku klienta na stronie https://admin.webex.com przejdź do pozycji Calling i kliknij PSTN.

    Każde złożone zamówienie ma wartość statusu.

  2. Wybierz zamówienie, aby sprawdzić jego status.

Wartości stanu dla nowych zamówień liczbowych

Wyświetlany status

Opis

Oczekujące

Użytkownik utworzył nową kolejność liczb.

Zrealizowane

Obsługiwane są nowe numery.

Błąd

W nowym zamówieniu numerów wykryto problem.

Utwórz bilet TAC, aby uzyskać pomoc.

Wymagana czynność

Kliknij, aby skontaktować się z PTS w celu uzyskania pomocy.

Wartości stanu dla przeniesionych zamówień liczbowych

Wyświetlany status

Opis

Oczekujące

Użytkownik jest w trakcie tworzenia/wypełniania szczegółów Zlecenia Przeniesienia. Po przesłaniu zamówienie będzie nadal wyświetlane jako Oczekujące , dopóki firma Cisco nie zweryfikuje i nie zaakceptuje zlecenia przeniesienia.

Odrzucony

Wykryto problem z przenoszeniem.

Dodatkowe informacje można znaleźć w tabeli Błędy przenoszenia.

W razie potrzeby przejdź do Control Hub i kliknij łącze Pomoc PSTN , aby uzyskać pomoc techniczną PSTN.

Przesłane

Zlecenie przeniesienia jest zatwierdzane i akceptowane.

FoC otrzymane

Otrzymano potwierdzenie daty FOC od poprzedniego dostawcy PSTN.

Ukończono

Proces przenoszenia został zakończony.

Anulowano

Zamówienie zostało anulowane.

Przenoszenie komunikatów o błędach

Wyświetlany błąd

Opis

Jak naprawić

Niezgodność numeru konta

Numer konta nie pasuje do numeru w rejestrze obsługi klienta (CSR)

Zaktualizuj pole Numer konta w zamówieniu PSTN i prześlij je ponownie. W przypadku niektórych operatorów numer konta może być taki sam jak BTN lub sam numer telefonu.

Wymagany numer konta

Numer konta nie został podany, ale jest wymagany.

Zaktualizuj pole Numer konta w zamówieniu PSTN i prześlij je ponownie. W przypadku niektórych operatorów numer konta może być taki sam jak BTN lub sam numer telefonu.

Niezgodność nazwy konta

Osoba autoryzująca nie pasuje do nazwy na (CSR).

Zaktualizuj pole Autoryzowana nazwa na koncie w zamówieniu PSTN i prześlij ponownie.

Niezgodność BTN

Numer BTN lub ATN nie pasuje do tego w żądaniu CSR.

Zaktualizuj pole Numer telefonu rozliczeniowego operatora w zamówieniu PSTN i prześlij ponownie.

Niezgodność nazwy firmy

Nazwa podmiotu nie jest zgodna z nazwą w CSR.

Zaktualizuj pole Nazwa firmy o poprzednie pole operatora w zamówieniu PSTN i prześlij ponownie.

Wiele BTN

OSP wymaga, aby niniejsze zlecenie przeniesienia zostało podzielone i złożone jako oddzielne zamówienia.

Anuluj bieżące zamówienie sieci PSTN i utwórz nowe, wiele zamówień sieci PSTN. Utwórz po jednym dla każdej grupy liczb, które mają ten sam BTN.

FOC odrzucony przez utratę przewoźnika

Żądana data FOC nie może zostać uwzględniona przez OSP.

Zaktualizuj pole Data ukończenia portu w zamówieniu PSTN i prześlij ponownie.

Nieznany

Przejdź do Control Hub i kliknij łącze Pomoc PSTN , aby uzyskać pomoc techniczną PSTN.

Przejdź do Control Hub i kliknij łącze Pomoc PSTN , aby uzyskać pomoc techniczną PSTN.

Nieprawidłowy kod PIN

Dla portu bezprzewodowego należy podać kod dostępu/kod PIN.

Zaktualizuj pole numeru PIN w zamówieniu PSTN i prześlij ponownie.

Zlecenie oczekujące

OSP ma oczekujący LSR na koncie (na przykład port wychodzący lub zmiana adresu).

Usuń te numery telefonów z zamówienia PSTN i prześlij je ponownie.

Oczekujące główne BTN

BTN jest jednym z przenoszonych numerów telefonów. Użytkownik musi odpowiednio wskazać typ zlecenia przeniesienia, akcję Pozostałe numery i nowy numer telefonu rozliczeniowego.

Usuń główną sieć BTN z listy przenoszonych numerów telefonów i ponownie prześlij zamówienie. Uwzględnij główny numer BTN w ostatniej iteracji numerów (jeśli numery są przenoszone w wielu iteracjach).

Niezgodność adresów usług

Informacje o lokalizacji nie pasują do informacji o CSR.

Zaktualizuj pola Adresusługi, Stani Miasto i ponownie prześlij zamówienie.

TN ma specjalną funkcję

Niektórych numerów telefonów nie można przenieść, ponieważ mają specjalną funkcję (na przykład zdalne przekazywanie połączeń).

Usuń numery o funkcjach specjalnych z zamówienia sieci PSTN i przekaż ponownie. Możesz też usunąć przypisanie funkcji specjalnych do przenoszonych numerów.

Niezgodność TN

Niektóre numery telefonów nie należą do użytkownika końcowego.

Usuń co najmniej jeden numer, o którym mowa, i ponownie prześlij zamówienie.

TN nie przenośny

Niektórych numerów telefonów nie można przenieść, ponieważ są nieaktywne lub nie są częścią konta użytkownika końcowego.

Spróbuj usunąć co najmniej jeden numer, o którym mowa, i ponownie prześlij zamówienie sieci PSTN.

Nieobsługiwane centrum stawek

Centrum stawek nie jest przenośne.

Usuń co najmniej jeden numer, o którym mowa, i ponownie prześlij zamówienie.

Niezgodność kodów pocztowych

Kod pocztowy nie pasuje do kodu na CSR.

Zaktualizuj pole Kod pocztowy i ponownie prześlij zamówienie.

Rachunek poprzedniego przewoźnika jest nieprawidłowy

Faktura jest nieprawidłowa.

Przejdź do szczegółów zamówienia PSTN, a następnie otwórz sekcję Rachunek poprzedniego operatora. Prześlij poprawny plik rachunku i ponownie prześlij zamówienie.

LOA nieprawidłowy

LOA jest nieważne.

Podpisz pełnomocnictwo i ponownie prześlij zamówienie sieci PSTN.

Alternatywnie, przejdź do Control Hub i kliknij łącze Pomoc PSTN , aby uzyskać pomoc techniczną PSTN.

PSTN — publiczna komutowana sieć telefoniczna

CSR – Rekord Obsługi Klienta

FOC – Wiążące zobowiązanie do realizacji zamówień

OSP – Stary Usługodawca

BTN – Numer telefonu rozliczeniowego

ATN – Numer telefonu do konta

Zmiana adresu usług alarmowych dla użytkownika
Domyślnie adres usługi ratunkowej (ESA) określony dla lokalizacji podczas konfigurowania pakietu telefonicznego Cisco ma zastosowanie do wszystkich numerów telefonów znajdujących się w tej lokalizacji. Jeśli chcesz zmodyfikować to dla użytkownika, na przykład jeśli masz zdalnego pracownika, który pracuje z domu, możesz skojarzyć inny ESA z numerem telefonu przypisanym do tego użytkownika.
1

Z widoku klienta w programie https://admin.webex.com, przejdź do Użytkownicy.

2

Wybierz użytkownika, którego chcesz zmodyfikować, i kliknij przycisk Połączenia.

3

Wybierz podstawowy numer telefonu w obszarze Numery katalogów.

4

W obszarze Adressłużby ratunkowej wybierz pozycję Adresniestandardowy.

5

Zaktualizuj informacje o użytkowniku i kliknij przycisk Zapisz.

Zmień adres usługi alarmowej dla lokalizacji
Po skonfigurowaniu lokalizacji za pomocą pakietu telefonicznego Cisco można zaktualizować adres służb ratunkowych.
1

W widoku klienta na stronie https://admin.webex.com wybierz kolejno opcje Zarządzanie > Lokalizacje i wybierz lokalizację, którą chcesz zaktualizować.

2

Obok pozycji Połączenie PSTN kliknij Zarządzaj .

3

Obok adresu służb ratunkowych kliknij Edytuj .

4

Wprowadź nowe dodatki i kliknij Zapisz .

Obsługiwane ścieżki migracji sieci PSTN

Webex Calling zapewnia elastyczne plany taryfowe i możliwość wyboru rozwiązania PSTN, które spełnia wymagania. Z czasem może zaistnieć konieczność migracji do innego rozwiązania PSTN z powodu zmian otoczenia biznesowego lub innych czynników.

Użyj tej macierzy, aby poznać potencjalne ścieżki migracji PSTN dla usługi Webex Calling.

Usługa Webex Calling obsługuje następujące ścieżki migracji PSTN:

  • Korzystanie z samoobsługi za pośrednictwem Control Hub

  • Korzystanie z migracji ręcznej

    • Rozwiązanie lokalne dla zintegrowanego dostawcy usług CCP

    • Zintegrowany dostawca usługi CCP do niezintegrowanego dostawcy usługi CCP (wyjątek: Niezintegrowany dostawca usługi Intelepeer nie jest obsługiwany jako docelowy dostawca usług CCP)

    • Zintegrowany dostawca CCP do rozwiązania lokalnego

Aby skorzystać z procesu ręcznej migracji, należy utworzyć nową lokalizację, przenieść TN i użytkowników do nowej lokalizacji oraz ponownie skonfigurować usługi witryny/przypisania usług. Podczas migracji występuje przerwa w świadczeniu usługi i istnieje ryzyko utraty danych.

Oto lista nieobsługiwanych ścieżek migracji PSTN:

  • Plany taryfowe Cisco w celu zintegrowania usługi Intelepeer

  • Zintegrowana usługa Intelepeer z planami taryfowymi Cisco

Twój rachunek za plan taryfowy Cisco

Minimalne wymagane zamówienie to jeden plan taryfowy (OCP). Rozliczenia obejmują opłaty za plany taryfowe dla połączeń wychodzących, numery telefonów i korzystanie z połączeń międzynarodowych. Miesięczna faktura rozliczeniowa Cisco zawiera informacje o aktywności połączeń, opłatach oraz obowiązujących opłatach i podatkach. Przenoszenie numerów telefonów nie wymaga dodatkowych opłat.

Po rozpoczęciu rozliczeń:

  • Wychodzące plany telefoniczne zamówione w CCW rozpoczynają naliczanie opłat w żądanym dniu usługi (RSD).

  • Wychodzące plany telefoniczne aprowizowane w centrum Control Hub natychmiast rozpoczynają naliczanie opłat.

  • Rozliczenia z numerów telefonów skonfigurowanych w Control Hub rozpoczynają się natychmiast, a jeśli zostały przeniesione od innego dostawcy, rozliczanie rozpoczyna się po zakończeniu przeniesienia.

Stawki za abonament wychodzący:

  • Stawki dla planów taryfowych dla połączeń wychodzących i numerów telefonów są prorogowane przy użyciu tej samej metody prorogacji, która jest używana do obliczania stawek dla licencji Webex Calling.

  • Stawki połączeń międzynarodowych różnią się w zależności od kraju i są rozliczane w miesiącu następującym po użyciu.

Szczegółowe informacje zawiera rachunek za plan taryfowy Cisco .

Znajdź wsparcie dla planów taryfowych Cisco

Pomoc techniczna dotycząca planów taryfowych Cisco jest udostępniana przez różne działy pomocy technicznej, w zależności od potrzeb.

Tabela 24. Informacje kontaktowe pomocy technicznej Cisco

Dział Wsparcia

Cel

Dane kontaktowe

Dział pomocy dla partnerów (PHD)

Zapytania dotyczące porad i/lub dokumentacji partnera, wstępne cytowanie podatku regulacyjnego i inne zapytania dotyczące ofert planów taryfowych Cisco.

Ameryka Północna: 1-844-613-6108

emea: +44 129 366 10 20

apac: +61 3 7017 7272

E-mail: webexcalling-phd@cisco.com

Pomoc techniczna PSTN (PTS)

  • Pytania dotyczące sieci PSTN partnera/klienta

  • Żądania przyspieszenia zlecenia portu

  • Zmiana terminu przeniesienia

  • Odrzucanie portów

  • Konkretne żądania daty/godziny dla portu

  • Data portu zmienia się po FOC (Firm Order Commitment)

  • Anulowanie zamówień

Przejdź do Control Hub i kliknij łącze pomocy PSTN , aby uzyskać pomoc techniczną PSTN.

TAC

Problemy z funkcją Control Hub

Problemy z usługą, takie jak przerwane połączenia, problemy z jakością połączeń lub przerwy w świadczeniu usług

Ameryka Północna: 1-800-553-2447

emea: +32 2 704 5555

apac: +61 2 8446 7411

E-mail: tac@cisco.com

Zobacz także:

Faktury i windykacja

Zapytania dotyczące podatku VAT, płatności i innych faktur

Skontaktuj się z kolekcjonerem na fakturze przez e-mail lub telefon

Zespół pomocy technicznej Cisco SaaS (CES)

  • Cytując

  • Rezerwacja i zarządzanie zamówieniami

  • Wdrażanie

  • Zarządzanie subskrypcjami

  • Spory dotyczące rozliczeń i fakturowania

Zapoznaj się z książką odtwarzania pomocy technicznej dla partnerów i często zadawanymi pytaniami dotyczącymi planów taryfowych Cisco

Utwórz sprawę za pomocą linku poniżej, jeśli wymagane informacje nie znajdują się w podręczniku - https://customerservice.cloudapps.cisco.com/

Wymagania i ograniczenia dotyczące planów taryfowych Cisco

Można wybrać różne połączenia dla aplikacji z wieloma lokalizacjami. Na przykład można wybrać plany taryfowe Cisco dla jednej lokalizacji, usługę Cloud-Connected PSTN (CCP) dla drugiej lokalizacji i bramę lokalną dla trzeciej lokalizacji. Po wybraniu planów taryfowych Cisco obowiązują następujące zasady.

Wymagania

  • Partnerzy muszą być autoryzowanym partnerem Webex Calling i zaakceptować nowy dodatek Webex Calling poprzez zarejestrowanie się w programie Webex Calling PSTN.

  • Aby umożliwić dostęp do wszystkich usług powiązanych z planami Cisco Calling, należy zakupić co najmniej jedną licencję planu taryfowego dla połączeń wychodzących.

Ograniczenia

  • Plany taryfowe Cisco są obecnie dostępne dla określonych krajów.

  • Istniejące lokalizacje Webex Calling lub numery telefonów mogą zostać przeniesione do planów taryfowych Cisco tylko w pewnych scenariuszach. Aby uzyskać szczegółowe informacje na temat obsługiwanych ścieżek migracji, zobacz sekcję Obsługiwane ścieżki migracji do sieci PSTN .

  • Jednorazowo można zamówić maksymalnie 100 nowych standardowych numerów telefonów. Dodatkowe numery można złożyć jako osobne zamówienie.

  • Numery bezpłatne nie są obecnie dostępne. Nie możesz zamawiać nowych numerów bezpłatnych ani przenosić istniejących numerów bezpłatnych do planów taryfowych Cisco.

  • Plany taryfowe Cisco nie są obsługiwane w Webex Contact Center ani nie są autoryzowane do użytku, w którym wykonywane są jednoczesne połączenia lub połączenia o dużej głośności albo niezbyt często krótkie lub długie połączenia. Aby uzyskać więcej informacji na temat Webex Contact Center, zobacz Wprowadzenie do Webex Contact Center.

  • Niektóre usługi premium i międzynarodowe miejsca docelowe mogą być niedostępne do celów operacyjnych. Jeśli wymagane są konkretne miejsca docelowe, które nie są ogólnie dostępne, klienci mogą otworzyć zgłoszenie pomocy, aby poprosić o ich dostępność.

Wybierz dostawcę PSTN

Przed skonfigurowaniem lokalizacji sieci PSTN na karcie jest wyświetlany dostawca PSTN dostępny dla klienta usługi Webex Calling. W widoku PSTN są wyświetlani dostawcy i zamówienia.

Filtr wyszukiwania można zastosować do filtrowania treści w zależności od typu usługi i rynku. Użyj opcji przełącznika, aby zmienić widok z Compact na Table. Widok kompaktowy pomaga zmienić rozmiar karty w celu wyświetlenia szczegółów dostawcy bez informacji o usłudze.

Na ekranie dostawcy są wyświetlane różne karty dostawcy z listą obsługiwanych typów usług. Sekcja Dostawcy usług została podzielona na następujące kategorie:

  1. Preferowani dostawcy usług połączeń

  2. Certyfikowani dostawcy połączeń

  3. Dostawcy usług połączeń

Kliknij opcję Dowiedz się więcej na karcie, aby wyświetlić szczegóły dostawcy. Wyświetla opcję Użyj pola wyszukiwania, aby wybrać dostawcę usług PSTN na podstawie preferencji relacji biznesowych Cisco, takich jak certyfikowany dostawca i Dostawca połączeń.

Świadczeniodawcy obejmują:

  • Podsumowanie dostawcy

  • Lista lokalizacji skonfigurowanych przy użyciu tego dostawcy

  • Lista rynków, na których dostawca jest dostępny dla obsługiwanych usług.

Jeśli klient ma lokalizacje PSTN, w których usługi połączeń nie są skonfigurowane, zostanie wyświetlony pasek czynności Wybierz tego dostawcę . Użyj tej opcji, aby skonfigurować usługę dla lokalizacji PSTN.

W preferowanym widoku w Control Hub są wyświetlani dostawcy połączeń, których partner zarządzający preferuje pracować. Możesz jednak wyświetlić wszystkich dostępnych dostawców usług połączeń w usłudze Webex Calling. Ta sekcja zawiera następujące informacje:

  1. Wybierz lokalizację z menu rozwijanego.

  2. Wybierz typ subskrypcji, jaki użytkownicy będą mieli używać planów Cisco Calling. Kliknij przycisk Dalej.

  3. Wypełnij pola konfiguracji Informacje o umowie i Adres usługi alarmowej .

Konfiguracja usługi PSTN została ukończona.

Wersje próbne planów taryfowych Cisco

Plany taryfowe Cisco są dostępne do oceny technicznej w ramach procesu próbnego Webex Calling. Chociaż wersje próbne planów taryfowych Cisco są bezpłatne, podczas fazy próbnej występują pewne ograniczenia.

Ponieważ można przekonwertować konta próbne na płatne, wymagana dokumentacja regulacyjna, jak wspomniano w sekcji „Zamów nowe numery telefonów” w poszczególnych krajach, jest również obowiązkowa w przypadku usług próbnych. Dokumenty te są prawnie wymagane przez krajowe organy regulacyjne, aby nasz zespół ds. obsługi numerów telefonów (TN) mógł je zamówić.

  • Każde konto próbne może skonfigurować do 10 standardowych numerów telefonów z planów taryfowych Cisco za pomocą Webex Calling. Nie można skonfigurować więcej niż 10 numerów na okres próbny.

  • W wersjach próbnych obsługiwane są tylko nowe, standardowe numery telefonów. Przeniesione numery, kolejne bloki i bezpłatne numery przychodzące nie są obsługiwane na kontach próbnych. Nie można też przenosić numerów poza okres próbny. Aby korzystać z tych funkcji, należy przekonwertować na konto płatne.

  • Połączenia międzynarodowe oraz połączenia typu Premium Service typy I I II są blokowane w okresie próbnym.

  • Firmowe wiadomości SMS nie są dostępne na kontach próbnych Webex Calling.

  • Rachunki próbne są przeznaczone wyłącznie do celów oceny technicznej, a nie do normalnej działalności komercyjnej. W związku z tym usługi alarmowe są przeznaczone wyłącznie do oceny technicznej; rzeczywiste połączenia alarmowe nie mogą być zagwarantowane. Użytkownicy nie powinni nawiązywać rzeczywistych połączeń z numerami ratunkowymi na koncie próbnym.

Składając zamówienie na przekonwertowanie wersji próbnej Webex Calling z planami Cisco Calling na płatną subskrypcję, należy zamówić co najmniej jedną licencję Cisco Calling Plan, aby zachować numery telefonów i konfigurację używane w okresie próbnym.

Skonfiguruj plan taryfowy Cisco
Po włączeniu usługi Cisco Calling Plan możesz wybrać jedną z opcji PSTN:
1

W widoku klienta na stronie https://admin.webex.com wybierz kolejno opcje Zarządzanie > Lokalizacje i wybierz lokalizację, którą chcesz zaktualizować.

2

Wybierz kartę Połączenia i Kliknij przycisk Zarządzaj obok połączenia PTSN.

3

Wybierz plany taryfowe Cisco i kliknij przycisk Dalej.

4

Wprowadź informacje kontaktowe i kliknij przycisk Dalej.

To pole zawiera informacje kontaktowe osoby, która podpisze umowę prawną z Cisco.

5

Wprowadź adres służb ratunkowych (ESA) i kliknij przycisk Zapisz.

Domyślnie wprowadzony tutaj ESA jest stosowany do wszystkich numerów telefonów dla tej lokalizacji.

W razie potrzeby można zmienić podzespół elektryczny/elektroniczny dla indywidualnego użytkownika . Na przykład może być konieczna zmiana ESA, jeśli masz zdalnego pracownika, który pracuje z domu.

6

Na ekranie podsumowania wykonaj jedną z następujących czynności:

  • Dodaj liczby.
  • Kliknij przycisk Gotowe.

    Numery możesz dodać do swojego planu taryfowego później.

Zamów nowe numery telefonów
Dzięki pakietowi telefonicznemu Cisco możesz zamawiać nowe numery telefonów bezpośrednio od Cisco za pośrednictwem Control Hub.

Przed rozpoczęciem

  • Pakiet telefoniczny Cisco musi być włączony dla Twojej lokalizacji, zanim będzie można zamówić nowe numery telefonów za pośrednictwem Control Hub.

  • Żądając nowych numerów, możesz wprowadzić określone liczby lub blok kolejnych liczb. Można również zezwolić systemowi na przypisywanie numerów z spisu wyszukiwania na podstawie wybranego kraju, stanu, numeru kierunkowego i prefiksu.

  • Domyślnie adres usługi ratunkowej (ESA) wprowadzony dla lokalizacji podczas konfigurowania pakietu telefonicznego Cisco jest stosowany do wszystkich numerów telefonów dla tej lokalizacji.

1

W widoku klienta w https://admin.webex.commenu , przejdź do pozycji Połączenia i kliknij pozycję Numery > Dodaj numery.

2

Wybierz lokalizację i kliknij wybierz w obszarze Zamów nowe numery. Kliknij przycisk Dalej.

3

Określ numery, które chcesz zamówić, wybierając z listy rozwijanej kraj, numer kierunkowyi miasto .

Nowe numery mogą być zamawiane jako lokalne lub niegeograficzne (niepowiązane z konkretną miejscowością).

4

Wpisz liczbę liczb, które mają być automatycznie wybierane, a następnie kliknij przycisk Wyszukaj.

Otrzymasz listę dostępnych numerów na podstawie wybranych kryteriów.

5

Kliknij numery, które chcesz zamówić, a następnie kliknij opcję Zamów.

6

Na stronie potwierdzenia przesłania zamówienia wybierz opcję Zamówienia PSTN, aby sprawdzić stan zamówienia. Spowoduje to przejście do strony Zamówienia PSTN.

7

Zaakceptuj Warunki korzystania z usługi, aby aktywować nowe numery.

Łącze Warunki korzystania z usługi jest dostępne tylko dla administratorów klientów. Partnerzy widzą tylko komunikat, że Warunki korzystania z usługi muszą zostać podpisane przez klienta.

Zamów blok numerów

Dzięki cisco calling plan możesz zamówić bloki numerów telefonicznych bezpośrednio od Cisco za pośrednictwem Control Hub.

Przed rozpoczęciem

  • Zamawianie bloków liczb jest dostępne tylko dla klientów z płatną subskrypcją.

  • Maksymalna liczba numerów bloków, które można zamówić, wynosi 100.

  • Numery uporządkowane w bloku można usunąć tylko wtedy, gdy cały blok zostanie usunięty.

  • Domyślnie adres usługi ratunkowej (ESA) wprowadzony dla lokalizacji podczas konfigurowania pakietu telefonicznego Cisco jest stosowany do wszystkich numerów telefonów dla tej lokalizacji.

1

W widoku klienta w https://admin.webex.commenu , przejdź do pozycji Połączenia i kliknij pozycję Numery > Dodaj numery.

2

Wybierz lokalizację i wybierz opcję Zamów nowe numery, kliknij przycisk Dalej.

3

Wybierz przełącznik Pobierz zestaw liczb, które następują po sobie w kolejności.

4

Z listy rozwijanej wybierz wymaganą liczbę numerów bloków.

5

Określ stan i użyj numeru kierunkowego/prefiksu lub miasta jako kryterium wyszukiwania, a następnie kliknij przycisk Wyszukaj.

6

Wybierz z listy dostępnych bloków podanych liczb na podstawie kryteriów wyszukiwania i kliknij przycisk Zamów.

7

Na stronie potwierdzenia przesłania zamówienia wybierz opcję Zamówienia PSTN, aby sprawdzić stan zamówienia. Spowoduje to przejście do strony Zamówienia PSTN.

8

Zaakceptuj Warunki korzystania z usługi, aby aktywować nowe numery.

Przenieś numery telefonów
Jako administrator możesz przenieść istniejące numery telefonów z bieżącej sieci PSTN do opcji Cisco Calling Plan.

Przed rozpoczęciem

Zdecydowanie zalecamy przeczytanie i zapoznanie się z wytycznymi i zasadami przenoszenia numerów w planie Cisco Calling .

  • Włącz Cisco Calling Plan dla swojej lokalizacji przed przeniesieniem numerów telefonów przez Control Hub.

  • Potrzebny jest podpisany list agencyjny (LOA), upoważniający cisco do składania zamówień u obecnego operatora PSTN w celu przeniesienia usługi do Cisco. LOA musi być podpisana przez właściciela rachunku bieżącego lub upoważnionego sygnatariusza. Zostanie wyświetlony monit o podpisanie LOA podczas wykonywania kroków przenoszenia.

  • Upewnij się, że masz ostatni rachunek w formacie PNG lub PDF od bieżącego dostawcy PSTN. Rachunek musi pochodzić z ostatnich 30 dni. Podczas wykonywania kroków przenoszenia zostanie wyświetlony monit o przesłanie kopii rachunku.

  • Aby zapewnić pomyślny port, upewnij się, że masz przygotowane następujące informacje:

    • Lista wszystkich numerów telefonów do portu (bez opłat)

    • Bieżące informacje o koncie dostawcy PSTN

    • Rekord obsługi klienta (CSR), jeśli jest dostępny

    • Kod PIN twojego konta, jeśli istnieje

    Planując, które numery mają zostać przeniesione, zalecamy uwzględnienie każdego numeru odbierającego połączenia przychodzące. Aby uzyskać więcej informacji, zobacz Zasady cisco dotyczące numerów pakietu telefonicznego .

  • Domyślnie adres usługi ratunkowej (ESA) wprowadzony dla lokalizacji podczas konfigurowania pakietu telefonicznego Cisco jest stosowany do wszystkich numerów telefonów dla tej lokalizacji.

1

W widoku klienta w https://admin.webex.commenu , przejdź do pozycji Połączenia i kliknij pozycję Numery > Dodaj numery.

2

Wybierz lokalizację i kliknij przycisk Wybierz w obszarze Port Numbers Over (Numery portów). Kliknij przycisk Dalej.

3

Dodaj numery telefonów, które chcesz zachować, a następnie kliknij przycisk Zapisz i kontynuuj.

Uwaga: Podczas dodawania liczb, które chcesz zachować, wybierz typ wiersza z listy rozwijanej Pojedynczy wiersz Wiele wierszy

  • Jeden wiersz

  • Wielowierszowe

Kontrola przenośności jest uruchamiana automatycznie po wprowadzeniu numerów. Wyróżnione liczby są uważane za nieprzenośne. Dalszy przegląd tych wystąpień jest obsługiwany przez pomoc techniczną PSTN.

4

Wprowadź informacje o koncie u bieżącego dostawcy. Upewnij się, że wprowadzone informacje są zgodne z aktualnym rachunkiem dostawcy usług. Kliknij przycisk Dalej.

5

Prześlij rachunek od poprzedniego dostawcy. Rachunek musi być wystawiony w ciągu ostatnich 30 dni i musi mieć format PNG lub PDF. Kliknij przycisk Dalej.

6

Wprowadź swoje imię i nazwisko oraz stanowisko, aby podpisać list agencyjny (LOA). Kliknij Podpisz i prześlij.

7

Przejrzyj zamówienie i kliknij przycisk Dalej.

8

Na ekranie składania zamówienia jest wyświetlane podsumowanie zlecenia przeniesienia. Kliknij przycisk Gotowe.

Usługa Control Hub przeprowadza wstępną kontrolę błędów przed przesłaniem zlecenia portu. Jeśli zostaną znalezione jakiekolwiek problemy z zamówieniem przeniesienia, administratorzy otrzymają powiadomienie e-mail, a na ekranie Zamówienia PSTN pojawi się komunikat o błędzie.

Zarządzaj siecią PSTN

Składając zamówienia na nowe numery lub przenosząc numery, administratorzy mogą sprawdzić status zamówienia lub powiadomienia o odrzuceniu portu w Control Hub.

Baner migracji jest wyświetlany, gdy istnieją lokalizacje, które wymagają migracji z niezintegrowanej sieci CCP do zintegrowanej sieci CCP.

  1. W widoku klienta na stronie https://admin.webex.com przejdź do pozycji Calling i kliknij PSTN.

    Każde przesłane zamówienie jest wymienione wraz z wartością statusu.

  2. Kliknij zamówienie, aby sprawdzić informacje o statusie.

Wartości stanu dla nowych zamówień liczbowych

Wyświetlany status

Opis

Oczekujące

Nowa kolejność numerów jest tworzona przez użytkownika.

Zrealizowane

Obsługiwane są nowe numery.

Błąd

Wykryto problem z nową kolejnością numerów.

Utwórz zgłoszenie TAC, aby otrzymać pomoc.

Wartości stanu dla przeniesionych zamówień liczbowych

Wyświetlany status

Opis

Oczekujące

Użytkownik jest w trakcie tworzenia/wypełniania szczegółów Zlecenia Przeniesienia. Po przesłaniu zamówienie będzie nadal wyświetlane jako Oczekujące , dopóki firma Cisco nie zweryfikuje i nie zaakceptuje zlecenia przeniesienia.

Odrzucony

Wykryto problem z przenoszeniem.

Aby uzyskać dodatkowe informacje, zobacz tabelę Błędy przenoszenia i/lub w razie potrzeby skontaktuj się z pomocą techniczną PSTN, aby uzyskać dodatkową pomoc.

Przesłane

Zlecenie przeniesienia jest zatwierdzane i akceptowane.

FoC otrzymane

Otrzymano potwierdzenie daty FOC od poprzedniego dostawcy PSTN.

Ukończono

Proces przenoszenia został zakończony.

Anulowano

Zamówienie zostało anulowane.

Przenoszenie komunikatów o błędach

Wyświetlany błąd

Opis

Jak naprawić

Niezgodność numeru konta

Numer konta nie zgadza się z numerem na (CSR).

Zaktualizuj pole Numer konta w zamówieniu PSTN i prześlij je ponownie. W przypadku niektórych operatorów numer konta może być taki sam jak BTN lub sam numer telefonu.

Wymagany numer konta

Nie podano numeru konta, ale jest on wymagany.

Zaktualizuj Numer konta pole w zamówieniu PSTN i prześlij ponownie. W przypadku niektórych operatorów numer konta może być taki sam jak BTN lub sam numer telefonu.

Niezgodność nazwy konta

Osoba upoważniająca nie zgadza się z tym na (CSR).

Zaktualizuj Nazwa osoby upoważnionej na koncie pole w zamówieniu PSTN i prześlij ponownie.

Niezgodność BTN

BTN lub ATN nie pasują do tego w CSR.

Zaktualizuj Numer telefonu do rozliczenia operatora pole w PSTN Zamów i prześlij ponownie.

Niezgodność nazwy firmy

Nazwa podmiotu nie jest zgodna z nazwą w CSR.

Zaktualizuj Nazwa firmy z poprzednim przewoźnikiem pole w zamówieniu PSTN i prześlij ponownie.

Wiele BTN

OSP wymaga, aby niniejsze zlecenie przeniesienia zostało podzielone i złożone jako oddzielne zamówienia.

Anuluj bieżące zamówienie PSTN i utwórz nowe, wiele zamówień PSTN. Utwórz po jednym dla każdej grupy liczb, które mają ten sam BTN.

FOC odrzucony przez utratę przewoźnika

Żądana data FOC nie może być uwzględniona przez OSP.

Zaktualizuj Data zakończenia portu pole w PSTN Zamów i prześlij ponownie.

Nieznany

Aby uzyskać szczegółowe informacje, skontaktuj się z zespołem pomocy technicznej PSTN (PTS ).

Aby uzyskać szczegółowe informacje, skontaktuj się z zespołem pomocy technicznej PSTN (PTS ).

Nieprawidłowy kod PIN

Dla portu bezprzewodowego należy podać kod dostępu/kod PIN.

Zaktualizuj KOŁEK pole w PSTN Zamów i prześlij ponownie.

Zamówienie oczekujące

OSP ma oczekujące LSR na koncie (np. Wyjście z portu lub zmiana adresu).

Usuń odpowiednie numery telefonów z zamówienia PSTN i prześlij ponownie.

Oczekujące główne BTN

BTN jest jednym z przenoszonych numerów telefonów. Użytkownik musi odpowiednio wskazać typ zlecenia przeniesienia, akcję Pozostałe numery i nowy numer telefonu rozliczeniowego.

Usuń główną sieć BTN z listy przenoszonych numerów telefonów i ponownie prześlij zamówienie. Dołącz główny BTN do ostatniej iteracji liczb (jeśli przenosisz numery w wielu iteracjach).

Niezgodność adresów usług

Informacje o lokalizacji nie zgadzają się z informacjami w CSR.

Zaktualizuj pola Adresusługi, Stani Miasto i ponownie prześlij zamówienie.

TN ma specjalną funkcję

Niektórych numerów telefonów nie można przenieść, ponieważ mają one specjalną funkcję (na przykład zdalne przekazywanie połączeń).

Usuń numery ze specjalnymi funkcjami z zamówienia PSTN i prześlij ponownie. Lub cofnij przypisanie specjalnej funkcji z przenoszonych numerów.

Niezgodność TN

Niektóre numery telefonów nie należą do użytkownika końcowego.

Usuń numer(y), o którym mowa, i ponownie prześlij zamówienie.

TN nie przenośny

Niektórych numerów telefonów nie można przenieść, ponieważ są nieaktywne lub nie są częścią konta użytkownika końcowego.

Spróbuj usunąć kwestionowane numery i ponownie prześlij zamówienie PSTN.

Nieobsługiwane centrum stawek

Centrum stawek nie jest przenośne.

Usuń numer(y), o którym mowa, i ponownie prześlij zamówienie.

Niezgodność kodów pocztowych

Kod pocztowy nie zgadza się z tym w CSR.

Zaktualizuj pole Kod pocztowy i ponownie prześlij zamówienie.

Rachunek poprzedniego przewoźnika jest nieprawidłowy

Faktura jest nieprawidłowa.

Przejdź do szczegółów zamówienia PSTN, otwórz Poprzedni rachunek przewoźnika Sekcja. Prześlij poprawny plik rachunku i ponownie prześlij zamówienie.

LOA nieprawidłowy

LOA jest nieważne.

Podpisz LOA i ponownie prześlij zamówienie PSTN lub skontaktuj się Zespół wsparcia technicznego PSTN (PTS).

PSTN — publiczna komutowana sieć telefoniczna

CSR – Rekord Obsługi Klienta

FOC – Wiążące zobowiązanie do realizacji zamówień

OSP – Stary Usługodawca

BTN – Numer telefonu rozliczeniowego

ATN – Numer telefonu do konta

Zmiana adresu usług alarmowych dla użytkownika
Domyślnie adres usługi ratunkowej (ESA) określony dla lokalizacji podczas konfigurowania pakietu telefonicznego Cisco ma zastosowanie do wszystkich numerów telefonów znajdujących się w tej lokalizacji. Jeśli chcesz zmodyfikować to dla użytkownika, na przykład jeśli masz zdalnego pracownika, który pracuje z domu, możesz skojarzyć inny ESA z numerem telefonu przypisanym do tego użytkownika.
1

Z widoku klienta w programie https://admin.webex.com, przejdź do Użytkownicy.

2

Wybierz użytkownika, którego chcesz zmodyfikować, i kliknij przycisk Połączenia.

3

Wybierz podstawowy numer telefonu w obszarze Numery katalogów.

4

W obszarze Adressłużby ratunkowej wybierz pozycję Adresniestandardowy.

5

Zaktualizuj informacje o użytkowniku i kliknij przycisk Zapisz.

Zmień adres usługi alarmowej dla lokalizacji
Po skonfigurowaniu lokalizacji za pomocą pakietu telefonicznego Cisco można zaktualizować adres służb ratunkowych.
1

W widoku klienta na stronie https://admin.webex.com wybierz kolejno opcje Zarządzanie > Lokalizacje i wybierz lokalizację, którą chcesz zaktualizować.

2

Obok pozycji Połączenie PSTN kliknij Zarządzaj .

3

Obok adresu służb ratunkowych kliknij Edytuj .

4

Wprowadź nowe dodatki i kliknij Zapisz .

Obsługiwane ścieżki migracji sieci PSTN

Webex Calling zapewnia elastyczne plany taryfowe i możliwość wyboru rozwiązania PSTN, które spełnia wymagania. Z czasem może zaistnieć konieczność migracji do innego rozwiązania PSTN z powodu zmian otoczenia biznesowego lub innych czynników.

Użyj tej macierzy, aby poznać potencjalne ścieżki migracji PSTN dla usługi Webex Calling.

Usługa Webex Calling obsługuje następujące ścieżki migracji PSTN:

  • Korzystanie z samoobsługi za pośrednictwem Control Hub

  • Korzystanie z migracji ręcznej

    • Rozwiązanie lokalne dla zintegrowanego dostawcy usług CCP

    • Zintegrowany dostawca usługi CCP do niezintegrowanego dostawcy usługi CCP (wyjątek: Niezintegrowany dostawca usługi Intelepeer nie jest obsługiwany jako docelowy dostawca usług CCP)

    • Zintegrowany dostawca CCP do rozwiązania lokalnego

Aby skorzystać z procesu ręcznej migracji, należy utworzyć nową lokalizację, przenieść TN i użytkowników do nowej lokalizacji oraz ponownie skonfigurować usługi witryny/przypisania usług. Podczas migracji występuje przerwa w świadczeniu usługi i istnieje ryzyko utraty danych.

Oto lista nieobsługiwanych ścieżek migracji PSTN:

  • Plany taryfowe Cisco w celu zintegrowania usługi Intelepeer

  • Zintegrowana usługa Intelepeer z planami taryfowymi Cisco

Twój rachunek za plan taryfowy Cisco

Minimalne wymagane zamówienie to jeden plan taryfowy (OCP). Rozliczenia obejmują opłaty za plany taryfowe dla połączeń wychodzących, numery telefonów i korzystanie z połączeń międzynarodowych. Miesięczna faktura rozliczeniowa Cisco zawiera informacje o aktywności połączeń, opłatach oraz obowiązujących opłatach i podatkach. Przenoszenie numerów telefonów nie wymaga dodatkowych opłat.

Po rozpoczęciu rozliczeń:

  • Wychodzące plany telefoniczne zamówione w CCW rozpoczynają naliczanie opłat w żądanym dniu usługi (RSD).

  • Wychodzące plany telefoniczne aprowizowane w centrum Control Hub natychmiast rozpoczynają naliczanie opłat.

  • Rozliczenia z numerów telefonów skonfigurowanych w Control Hub rozpoczynają się natychmiast, a jeśli zostały przeniesione od innego dostawcy, rozliczanie rozpoczyna się po zakończeniu przeniesienia.

Stawki za abonament wychodzący:

  • Stawki dla planów taryfowych dla połączeń wychodzących i numerów telefonów są prorogowane przy użyciu tej samej metody prorogacji, która jest używana do obliczania stawek dla licencji Webex Calling.

  • Stawki połączeń międzynarodowych różnią się w zależności od kraju i są rozliczane w miesiącu następującym po użyciu.

Szczegółowe informacje zawiera rachunek za plan taryfowy Cisco .

Znajdź wsparcie dla planów taryfowych Cisco

Pomoc techniczna dotycząca planów taryfowych Cisco jest udostępniana przez różne działy pomocy technicznej, w zależności od potrzeb.

Tabela 25. Informacje kontaktowe pomocy technicznej Cisco

Dział Wsparcia

Cel

Dane kontaktowe

Dział pomocy dla partnerów (PHD)

Zapytania dotyczące porad i/lub dokumentacji partnera, wstępne cytowanie podatku regulacyjnego i inne zapytania dotyczące ofert planów taryfowych Cisco.

Ameryka Północna: 1-844-613-6108

emea: +44 129 366 10 20

apac: +61 3 7017 7272

E-mail: webexcalling-phd@cisco.com

Pomoc techniczna PSTN (PTS)

  • Pytania dotyczące sieci PSTN partnera/klienta

  • Żądania przyspieszenia zlecenia portu

  • Zmiana terminu przeniesienia

  • Odrzucanie portów

  • Konkretne żądania daty/godziny dla portu

  • Data portu zmienia się po FOC (Firm Order Commitment)

  • Anulowanie zamówień

Przejdź do Control Hub i kliknij łącze pomocy PSTN , aby uzyskać pomoc techniczną PSTN.

TAC

Problemy z funkcją Control Hub

Problemy z usługą, takie jak przerwane połączenia, problemy z jakością połączeń lub przerwy w świadczeniu usług

Ameryka Północna: 1-800-553-2447

emea: +32 2 704 5555

apac: +61 2 8446 7411

E-mail: tac@cisco.com

Zobacz także:

Faktury i windykacja

Zapytania dotyczące podatku VAT, płatności i innych faktur

Skontaktuj się z kolekcjonerem na fakturze przez e-mail lub telefon

Zespół pomocy technicznej Cisco SaaS (CES)

  • Cytując

  • Rezerwacja i zarządzanie zamówieniami

  • Wdrażanie

  • Zarządzanie subskrypcjami

  • Spory dotyczące rozliczeń i fakturowania

Zapoznaj się z książką odtwarzania pomocy technicznej dla partnerów i często zadawanymi pytaniami dotyczącymi planów taryfowych Cisco

Utwórz sprawę za pomocą linku poniżej, jeśli wymagane informacje nie znajdują się w podręczniku - https://customerservice.cloudapps.cisco.com/

Wymagania i ograniczenia dotyczące planów taryfowych Cisco

Można wybrać różne połączenia dla aplikacji z wieloma lokalizacjami. Na przykład można wybrać plany taryfowe Cisco dla jednej lokalizacji, usługę Cloud-Connected PSTN (CCP) dla drugiej lokalizacji i bramę lokalną dla trzeciej lokalizacji. Po wybraniu planów taryfowych Cisco obowiązują następujące zasady.

Wymagania

  • Partnerzy muszą być autoryzowanym partnerem Webex Calling i zaakceptować nowy dodatek Webex Calling poprzez zarejestrowanie się w programie Webex Calling PSTN.

  • Aby umożliwić dostęp do wszystkich usług powiązanych z planami Cisco Calling, należy zakupić co najmniej jedną licencję planu taryfowego dla połączeń wychodzących.

Ograniczenia

  • Plany taryfowe Cisco są obecnie dostępne dla określonych krajów.

  • Istniejące lokalizacje Webex Calling lub numery telefonów mogą zostać przeniesione do planów taryfowych Cisco tylko w pewnych scenariuszach. Aby uzyskać szczegółowe informacje na temat obsługiwanych ścieżek migracji, zobacz sekcję Obsługiwane ścieżki migracji do sieci PSTN .

  • Jednorazowo można zamówić maksymalnie 100 nowych standardowych numerów telefonów. Dodatkowe numery można złożyć jako osobne zamówienie.

  • Numery bezpłatne nie są obecnie dostępne. Nie możesz zamawiać nowych numerów bezpłatnych ani przenosić istniejących numerów bezpłatnych do planów taryfowych Cisco.

  • Plany taryfowe Cisco nie są obsługiwane w Webex Contact Center ani nie są autoryzowane do użytku, w którym wykonywane są jednoczesne połączenia lub połączenia o dużej głośności albo niezbyt często krótkie lub długie połączenia. Aby uzyskać więcej informacji na temat Webex Contact Center, zobacz Wprowadzenie do Webex Contact Center.

  • Niektóre usługi premium i międzynarodowe miejsca docelowe mogą być niedostępne do celów operacyjnych. Jeśli wymagane są konkretne miejsca docelowe, które nie są ogólnie dostępne, klienci mogą otworzyć zgłoszenie pomocy, aby poprosić o ich dostępność.

Wybierz dostawcę PSTN

Przed skonfigurowaniem lokalizacji sieci PSTN na karcie jest wyświetlany dostawca PSTN dostępny dla klienta usługi Webex Calling. W widoku PSTN są wyświetlani dostawcy i zamówienia.

Filtr wyszukiwania można zastosować do filtrowania treści w zależności od typu usługi i rynku. Użyj opcji przełącznika, aby zmienić widok z Compact na Table. Widok kompaktowy pomaga zmienić rozmiar karty w celu wyświetlenia szczegółów dostawcy bez informacji o usłudze.

Na ekranie dostawcy są wyświetlane różne karty dostawcy z listą obsługiwanych typów usług. Sekcja Dostawcy usług została podzielona na następujące kategorie:

  1. Preferowani dostawcy usług połączeń

  2. Certyfikowani dostawcy połączeń

  3. Dostawcy usług połączeń

Kliknij opcję Dowiedz się więcej na karcie, aby wyświetlić szczegóły dostawcy. Wyświetla opcję Użyj pola wyszukiwania, aby wybrać dostawcę usług PSTN na podstawie preferencji relacji biznesowych Cisco, takich jak certyfikowany dostawca i Dostawca połączeń.

Świadczeniodawcy obejmują:

  • Podsumowanie dostawcy

  • Lista lokalizacji skonfigurowanych przy użyciu tego dostawcy

  • Lista rynków, na których dostawca jest dostępny dla obsługiwanych usług.

Jeśli klient ma lokalizacje PSTN, w których usługi połączeń nie są skonfigurowane, zostanie wyświetlony pasek czynności Wybierz tego dostawcę . Użyj tej opcji, aby skonfigurować usługę dla lokalizacji PSTN.

W preferowanym widoku w Control Hub są wyświetlani dostawcy połączeń, których partner zarządzający preferuje pracować. Możesz jednak wyświetlić wszystkich dostępnych dostawców usług połączeń w usłudze Webex Calling. Ta sekcja zawiera następujące informacje:

  1. Wybierz lokalizację z menu rozwijanego.

  2. Wybierz typ subskrypcji, jaki użytkownicy będą mieli używać planów Cisco Calling. Kliknij przycisk Dalej.

  3. Wypełnij pola konfiguracji Informacje o umowie i Adres usługi alarmowej .

Konfiguracja usługi PSTN została ukończona.

Wersje próbne planów taryfowych Cisco

Plany taryfowe Cisco są dostępne do oceny technicznej w ramach procesu próbnego Webex Calling. Chociaż wersje próbne planów taryfowych Cisco są bezpłatne, podczas fazy próbnej występują pewne ograniczenia.

Ponieważ można przekonwertować konta próbne na płatne, wymagana dokumentacja regulacyjna, jak wspomniano w sekcji „Zamów nowe numery telefonów” w poszczególnych krajach, jest również obowiązkowa w przypadku usług próbnych. Dokumenty te są prawnie wymagane przez krajowe organy regulacyjne, aby nasz zespół ds. obsługi numerów telefonów (TN) mógł je zamówić.

  • Każde konto próbne może skonfigurować do 10 standardowych numerów telefonów z planów taryfowych Cisco za pomocą Webex Calling. Nie można skonfigurować więcej niż 10 numerów na okres próbny.

  • W wersjach próbnych obsługiwane są tylko nowe, standardowe numery telefonów. Przeniesione numery, kolejne bloki i bezpłatne numery przychodzące nie są obsługiwane na kontach próbnych. Nie można też przenosić numerów poza okres próbny. Aby korzystać z tych funkcji, należy przekonwertować na konto płatne.

  • Połączenia międzynarodowe oraz połączenia typu Premium Service typy I I II są blokowane w okresie próbnym.

  • Firmowe wiadomości SMS nie są dostępne na kontach próbnych Webex Calling.

  • Rachunki próbne są przeznaczone wyłącznie do celów oceny technicznej, a nie do normalnej działalności komercyjnej. W związku z tym usługi alarmowe są przeznaczone wyłącznie do oceny technicznej; rzeczywiste połączenia alarmowe nie mogą być zagwarantowane. Użytkownicy nie powinni nawiązywać rzeczywistych połączeń z numerami ratunkowymi na koncie próbnym.

Składając zamówienie na przekonwertowanie wersji próbnej Webex Calling z planami Cisco Calling na płatną subskrypcję, należy zamówić co najmniej jedną licencję Cisco Calling Plan, aby zachować numery telefonów i konfigurację używane w okresie próbnym.

Skonfiguruj plan taryfowy Cisco
Po włączeniu usługi Cisco Calling Plan możesz wybrać jedną z opcji PSTN:
1

W widoku klienta na stronie https://admin.webex.com wybierz kolejno opcje Zarządzanie > Lokalizacje i wybierz lokalizację, którą chcesz zaktualizować.

2

Wybierz kartę Połączenia i Kliknij przycisk Zarządzaj obok połączenia PTSN.

3

Wybierz plany taryfowe Cisco i kliknij przycisk Dalej.

4

Wprowadź informacje kontaktowe i kliknij przycisk Dalej.

To pole zawiera informacje kontaktowe osoby, która podpisze umowę prawną z Cisco.

5

Wprowadź adres służb ratunkowych (ESA) i kliknij przycisk Zapisz.

Domyślnie wprowadzony tutaj ESA jest stosowany do wszystkich numerów telefonów dla tej lokalizacji.

W razie potrzeby można zmienić podzespół elektryczny/elektroniczny dla indywidualnego użytkownika . Na przykład może być konieczna zmiana ESA, jeśli masz zdalnego pracownika, który pracuje z domu.

6

Na ekranie podsumowania wykonaj jedną z następujących czynności:

  • Dodaj liczby.
  • Kliknij przycisk Gotowe.

    Numery możesz dodać do swojego planu taryfowego później.

Zamów nowe numery telefonów
Dzięki pakietowi telefonicznemu Cisco możesz zamawiać nowe numery telefonów bezpośrednio od Cisco za pośrednictwem Control Hub.

Przed rozpoczęciem

  • Pakiet telefoniczny Cisco musi być włączony dla Twojej witryny, zanim będzie można zamówić nowe numery telefonów za pośrednictwem Control Hub.

  • W przypadku żądania nowych numerów można wprowadzić określone numery. Można również zezwolić systemowi na przypisywanie numerów z listy wyszukiwania w zależności od wybranego kraju i miasta.

  • Domyślnie adres usługi ratunkowej (ESA) wprowadzony dla lokalizacji podczas konfigurowania pakietu telefonicznego Cisco jest stosowany do wszystkich numerów telefonów dla tej lokalizacji.

1

W widoku klienta w https://admin.webex.commenu , przejdź do pozycji Połączenia i kliknij pozycję Numery > Dodaj numery.

2

Wybierz lokalizację i kliknij wybierz w obszarze Zamów nowe numery. Kliknij przycisk Dalej.

3

Określ Kraj, Województwo i Numer kierunkowy lub Miejscowość do wyszukania.

4

Wpisz liczbę liczb, które mają być automatycznie wybierane, a następnie kliknij przycisk Wyszukaj.

Otrzymasz listę dostępnych numerów na podstawie wybranych kryteriów.

5

Wybierz z listy dostępnych numerów na podstawie kryteriów wyszukiwania i kliknij opcję Zamów.

Wybrane numery są wyświetlane jako oczekujące na rezerwację.

6

Kliknij Zapisz koszyk , aby zarezerwować wybrane numery.

7

(Opcjonalnie) Kliknij X , aby usunąć numery z koszyka

8

(Opcjonalnie) Kliknij opcję Zapisz koszyk , aby zaktualizować zarezerwowane numery.

9

Kliknij Zamów , aby zamówić wybrane numery.

10

Kliknij Wyświetl zamówienie.

Na stronie potwierdzenia przesłania zamówienia wybierz opcję Zamówienia PSTN, aby sprawdzić stan zamówienia. Spowoduje to przejście do strony Zamówienia PSTN.

11

Kliknij Zamówienie sieci PSTN , aby wyświetlić przegląd zamówienia i szczegóły zamówienia.

12

Kliknij Dodatkowe informacje na panelu bocznym przeglądu zamówienia, aby przesłać Dowód adresu i Dokument rejestracji firmy.

Dowód adresu i dokument rejestracji firmy można przesłać z oczekującego zamówienia numerów lub zamówienia ESA. Zamówienie numerów nie pozwala na przesłanie dodatkowych dokumentów.

13

Aby przesłać dokumenty, kliknij pola Dowód adresu i Dokument rejestracyjny .

14

Kliknij pozycję Wybierz plik , aby przesłać dokumenty.

Przeglądaj pliki z systemu i kliknij pozycję Otwórz , aby przesłać dokumenty.

15

Po przesłaniu dokumentów kliknij X , aby zamknąć panel boczny.

Wstępne zamawianie numerów

Gdy nie ma dostępnych numerów dla określonego miasta lub obszaru, można z wyprzedzeniem zamówić nowe numery telefonów bezpośrednio w Control Hub. Zamawianie wstępne jest dostępne tylko dla organizacji płatnych.

1

Z Control Hub przejdź do Usługi i wybierz Połączenia > Numery.

2

Kliknij kolejno opcje Zarządzaj > Dodaj

3

Wybierz lokalizację Australii z menu rozwijanego Lokalizacja , która ma sieć PSTN Cisco.

4

Wybierz opcję Zamów nowe numery i kliknij przycisk Dalej.

5

Z listy rozwijanej wybierz pozycję Miasto z listy rozwijanej Wyszukaj.

6

Wybierz miejscowość z listy rozwijanej Miasto bez przypisanych numerów.

7

Kliknij opcję Szukaj , aby wyszukać numery przypisane do miejscowości.

8

Kliknij opcję Zgłoś, a wyświetlane jest okno Zamówienie wstępne, aby zamówić numery dla wybranego miasta.

9

Wprowadź liczbę numerów, które chcesz zamówić, i kliknij opcję Dodaj zamówienie wstępne do koszyka.

Koszyk jest wyświetlany na podstawie kryteriów i rezerwuje zamówienie.
10

Kliknij Zamów , aby kontynuować i zamów numery zarezerwowane w koszyku.

Zamówienie zaawansowane zostało pomyślnie przekazane.

11

Kliknij Wyświetl zamówienie. Spowoduje to przejście do strony Zamówienia PSTN.

12

Kliknij Zamówienie sieci PSTN , aby wyświetlić przegląd i szczegóły zamówienia.

13

Kliknij Numery telefonów na panelu bocznym przeglądu zamówienia, aby zobaczyć szczegóły zamówienia (Ilość i miejscowość).

Możesz otworzyć sprawę referencyjną Cisco, jeśli potrzebujesz dodatkowej pomocy w sprawie złożonego zamówienia zaawansowanego.

14

Kliknij pozycję Dodatkowe informacje na panelu bocznym przeglądu zamówienia, aby przesłać dowód adresu i dokument rejestracji firmy.

Dowód adresu i dokument rejestracji firmy można przesłać z oczekującego zamówienia numerów lub zamówienia ESA. Zamówienie numerów nie pozwala na przesłanie dodatkowych dokumentów.

15

Aby przesłać dokumenty, kliknij pola Dowód adresu i Dokument rejestracyjny .

16

Kliknij pozycję Wybierz plik , aby przesłać dokumenty.

Przeglądaj pliki z systemu i kliknij pozycję Otwórz , aby przesłać dokumenty.

17

Kliknij przycisk Anuluj zamówienie , aby anulować zamówienie.

Anulowanie zamówienia powoduje zatrzymanie wszelkich działań związanych z zamawianiem wszystkich numerów powiązanych z tym zamówieniem, a zamówienie można anulować tylko w Centrum pomocy dla partnerów Calling.

  • Kliknij przycisk Tak, aby potwierdzić anulowanie zamówienia i nastąpi przekierowanie do strony PTS.

  • Wprowadź numer kontaktowy klienta i kliknij przycisk Przekaż , aby zgłosić sprawę referencyjną.

Przenieś numery
Jako administrator możesz przenieść istniejące numery telefonów, w tym numery bezpłatne, z bieżącej sieci PSTN do opcji planu taryfowego Cisco.

Przed rozpoczęciem

Zdecydowanie zalecamy przeczytanie i zapoznanie się z wytycznymi i zasadami przenoszenia numerów w planie Cisco Calling .

  • Włącz pakiet Cisco Calling Plan dla swojej witryny przed przeniesieniem numerów telefonów przez Control Hub.

  • Potrzebny jest podpisany list agencyjny (LOA), upoważniający cisco do składania zamówień u obecnego operatora PSTN w celu przeniesienia usługi do Cisco. Aktualny właściciel konta lub upoważniony osoba podpisująca musi podpisać pełnomocnictwo. Zostanie wyświetlony monit o podpisanie LOA podczas wykonywania kroków przenoszenia.

  • Aby zapewnić pomyślny port, upewnij się, że masz przygotowane następujące informacje:

    • Lista wszystkich numerów telefonów do przeniesienia

    • Bieżące informacje o koncie dostawcy PSTN

    • Rekord obsługi klienta (CSR), jeśli jest dostępny

    • Kod PIN do konta, jeśli istnieje.

    Planując, które numery mają zostać przeniesione, zalecamy uwzględnienie każdego numeru odbierającego połączenia przychodzące. Aby uzyskać więcej informacji, zobacz Zasady cisco dotyczące numerów pakietu telefonicznego .

  • Domyślnie adres usługi ratunkowej (ESA) wprowadzony dla lokalizacji podczas konfigurowania pakietu telefonicznego Cisco jest stosowany do wszystkich numerów telefonów dla tej lokalizacji.

Gdy zażądasz przeniesienia numeru, przenoszone są zarówno usługi połączeń, jak i wiadomości powiązane z tym numerem. Jeśli nie chcesz przenosić obu tych usług, skontaktuj się z pomocą techniczną PSTN. Przejdź do Control Hub i kliknij łącze pomocy PSTN , aby uzyskać pomoc techniczną PSTN.

1

W widoku klienta na stronie https://admin.webex.com przejdź do pozycji Calling i kliknij kolejno opcje Zarządzaj > Dodaj .

2

Wybierz lokalizację i kliknij przycisk Wybierz w obszarze Port Numbers Over (Numery portów). Kliknij przycisk Dalej.

3

Dodaj numer telefonu, który chcesz zachować, a następnie kliknij przycisk Zapisz i kontynuuj. Wyróżnione liczby są uważane za nieprzenośne. Wsparcie techniczne PSTN umożliwia dalszy przegląd tych wystąpień.

Zrzut ekranu przedstawia numery bez możliwości przeniesienia zaznaczone na czerwono na stronie Numery . W przypadku przeniesienia AU wynik sprawdzenia możliwości przeniesienia wymaga czasu. Po przeniesieniu numerów użytkownik może wyświetlić stan numeru na stronie Przegląd sieci PSTN > Numery telefonów . Otrzymasz wiadomość e-mail po zakończeniu procesu przenoszenia.

4

Wprowadź żądane informacje o porcie na stronie Szczegóły zamówienia przeniesienia numerów . Pamiętaj, aby wprowadzić adres e-mail w polu Kontakt dodatkowy . Kliknij przycisk Dalej.

5

Na stronie Informacje o koncie wprowadź informacje kontaktowe na podstawie obecnego dostawcy usług. Wprowadź numer ACN/ABN będący numerem firmy/firmy w Australii.

Pole ACN/ABN ma zastosowanie w zależności od dostawcy usług.
6

Przejrzyj zamówienie i kliknij przycisk Dalej.

  • Skorzystaj z sekcji Dodatkowe informacje, aby przesłać wszystkie wymagane dokumenty. Sekcja Dodatkowe informacje znajduje się na stronie Przegląd zamówienia PSTN i jest wyświetlana przed przejściem przez podsumowanie zamówienia.

  • Aby anulować zamówienie przeniesienia do AU, utwórz sprawę PEGA. Na stronie przeglądu zamówienia sieci PSTN kliknij opcję Anuluj zamówienie , a następnie kliknij opcję Tak, kontynuuj. Nastąpi przekierowanie do PEGA, aby utworzyć sprawę referencyjną dotyczącą anulowania zamówienia przeniesienia numerów.

7

Na ekranie składania zamówienia jest wyświetlane podsumowanie zlecenia przeniesienia. Kliknij przycisk Gotowe.

Control Hub przeprowadza wstępne sprawdzenie błędu przed złożeniem zamówienia przeniesienia. Jeśli pojawią się jakiekolwiek problemy z zamówieniem przeniesienia numerów, administratorzy otrzymają powiadomienie e-mail, a na ekranie Zamówienia sieci PSTN pojawi się komunikat o błędzie.

Te statusy dotyczą zamówień przeniesienia numerów w Australii, wskazując na różne etapy realizacji zamówienia przeniesienia numerów:

  • Stan weryfikacji

    • Jest to pierwszy stan po utworzeniu zamówienia przeniesienia numerów. Zamówienie pozostaje w tym stanie, dopóki operator nie zakończy weryfikacji przeniesienia i nie przeniesie zamówienia do ukończenia.

    • Możesz zaktualizować informacje o koncie, żądany czas przeniesienia w tym stanie zamówienia przeniesienia numerów.

  • Stan zweryfikowany

    • Jeśli po zweryfikowaniu zamówienia przeniesienia znajdują się numery bez możliwości przeniesienia, zamówienie przeniesienia znajduje się w tym stanie.

    • Aby kontynuować postęp zamówienia, kliknij przycisk Kontynuuj przenoszenie częściowe na stronie przeglądu zamówienia sieci PSTN. Spowoduje to utworzenie zamówienia przeniesienia zawierającego tylko numery z możliwością przeniesienia.

    • Zamówienie przeniesienia numerów można anulować, jeśli nie chcesz korzystać wyłącznie z numerów z możliwością przeniesienia.

    • Możesz zaktualizować informacje o koncie w tym stanie, ale nie możesz zaktualizować żądanego czasu przeniesienia.

    Wymagana czynność

    • Po zweryfikowaniu zamówienia przeniesienia wszystkie zamówione numery przejdą kontrolę możliwości przeniesienia i przejdź do tego stanu.

    • W sekcji Dodatkowe informacje zostaną wyświetlone dokumenty potwierdzające adres, identyfikator rejestracji, kopię rachunku i pełnomocnictwa.

    • Po przesłaniu formularza autoryzacji przeniesienia nadal można ponownie przesłać dokument i zaktualizować informacje o koncie.

    • W tym stanie nie można zaktualizować żądanego czasu przeniesienia.

    Oczekujące

    • Po przesłaniu wszystkich wymaganych dokumentów przy użyciu sekcji Dodatkowe informacje zamówienie przeniesienia przenosi się do stanu oczekiwania.

    • Nie można zaktualizować dokumentów potwierdzających adres, dokumentu rejestracji firmy ani kopii faktury dostawcy lokalnego klienta, dopóki status nie zostanie odrzucony lub ponownie przesłany.

Zarządzaj siecią PSTN

Podczas składania zamówień na nowe numery lub przenoszenia istniejących numerów można sprawdzić status zamówienia lub powiadomienia o odrzuceniu portu w centrum sterowania.

  1. W widoku klienta w https://admin.webex.com wybierz opcję Dzwonienie, a następnie kliknij opcję PSTN.

    Każde złożone zamówienie ma przypisany status.

  2. Wybierz zamówienie, aby sprawdzić jego status.

Zamówienie usługi ESA nie zostanie zrealizowane, dopóki nie zostaną dostarczone dodatkowe informacje.

Wartości stanu dla nowych zamówień liczbowych

Wyświetlany status

Opis

Oczekujące

Użytkownik utworzył nową kolejność liczb.

Zrealizowane

Nowe numery zostały podane.

Błąd

Wykryto problem z nową kolejnością numerów.

Utwórz bilet TAC, aby uzyskać pomoc.

Zmiana adresu usług alarmowych dla użytkownika
Domyślnie adres usługi ratunkowej (ESA) określony dla lokalizacji podczas konfigurowania pakietu telefonicznego Cisco ma zastosowanie do wszystkich numerów telefonów znajdujących się w tej lokalizacji. Jeśli chcesz zmodyfikować to dla użytkownika, na przykład jeśli masz zdalnego pracownika, który pracuje z domu, możesz skojarzyć inny ESA z numerem telefonu przypisanym do tego użytkownika.
1

Z widoku klienta w programie https://admin.webex.com, przejdź do Użytkownicy.

2

Wybierz użytkownika, którego chcesz zmodyfikować, i kliknij przycisk Połączenia.

3

Wybierz podstawowy numer telefonu w obszarze Numery katalogów.

4

W obszarze Adressłużby ratunkowej wybierz pozycję Adresniestandardowy.

5

Zaktualizuj informacje o użytkowniku i kliknij przycisk Zapisz.

Zmień adres usługi alarmowej dla lokalizacji
Po skonfigurowaniu lokalizacji za pomocą pakietu telefonicznego Cisco można zaktualizować adres służb ratunkowych.
1

W widoku klienta na stronie https://admin.webex.com wybierz kolejno opcje Zarządzanie > Lokalizacje i wybierz lokalizację, którą chcesz zaktualizować.

2

Obok pozycji Połączenie PSTN kliknij Zarządzaj .

3

Obok adresu służb ratunkowych kliknij Edytuj .

4

Wprowadź nowe dodatki i kliknij Zapisz .

Obsługiwane ścieżki migracji sieci PSTN

Webex Calling zapewnia elastyczne plany taryfowe i możliwość wyboru rozwiązania PSTN, które spełnia wymagania. Z czasem może zaistnieć konieczność migracji do innego rozwiązania PSTN z powodu zmian otoczenia biznesowego lub innych czynników.

Użyj tej macierzy, aby poznać potencjalne ścieżki migracji PSTN dla usługi Webex Calling.

Usługa Webex Calling obsługuje następujące ścieżki migracji PSTN:

  • Korzystanie z samoobsługi za pośrednictwem Control Hub

  • Korzystanie z migracji ręcznej

    • Rozwiązanie lokalne dla zintegrowanego dostawcy usług CCP

    • Zintegrowany dostawca usługi CCP do niezintegrowanego dostawcy usługi CCP (wyjątek: Niezintegrowany dostawca usługi Intelepeer nie jest obsługiwany jako docelowy dostawca usług CCP)

    • Zintegrowany dostawca CCP do rozwiązania lokalnego

Aby skorzystać z procesu ręcznej migracji, należy utworzyć nową lokalizację, przenieść TN i użytkowników do nowej lokalizacji oraz ponownie skonfigurować usługi witryny/przypisania usług. Podczas migracji występuje przerwa w świadczeniu usługi i istnieje ryzyko utraty danych.

Oto lista nieobsługiwanych ścieżek migracji PSTN:

  • Plany taryfowe Cisco w celu zintegrowania usługi Intelepeer

  • Zintegrowana usługa Intelepeer z planami taryfowymi Cisco

Twój rachunek za plan taryfowy Cisco

Minimalne wymagane zamówienie to jeden plan taryfowy (OCP). Rozliczenia obejmują opłaty za plany taryfowe dla połączeń wychodzących, numery telefonów i korzystanie z połączeń międzynarodowych. Miesięczna faktura rozliczeniowa Cisco zawiera informacje o aktywności połączeń, opłatach oraz obowiązujących opłatach i podatkach. Przenoszenie numerów telefonów nie wymaga dodatkowych opłat.

Po rozpoczęciu rozliczeń:

  • Wychodzące plany telefoniczne zamówione w CCW rozpoczynają naliczanie opłat w żądanym dniu usługi (RSD).

  • Wychodzące plany telefoniczne aprowizowane w centrum Control Hub natychmiast rozpoczynają naliczanie opłat.

  • Rozliczenia z numerów telefonów skonfigurowanych w Control Hub rozpoczynają się natychmiast, a jeśli zostały przeniesione od innego dostawcy, rozliczanie rozpoczyna się po zakończeniu przeniesienia.

Stawki za abonament wychodzący:

  • Stawki dla planów taryfowych dla połączeń wychodzących i numerów telefonów są prorogowane przy użyciu tej samej metody prorogacji, która jest używana do obliczania stawek dla licencji Webex Calling.

  • Stawki połączeń międzynarodowych różnią się w zależności od kraju i są rozliczane w miesiącu następującym po użyciu.

Szczegółowe informacje zawiera rachunek za plan taryfowy Cisco .

Znajdź wsparcie dla planów taryfowych Cisco

Pomoc techniczna dotycząca planów taryfowych Cisco jest udostępniana przez różne działy pomocy technicznej, w zależności od potrzeb.

Tabela 26. Informacje kontaktowe pomocy technicznej Cisco

Dział Wsparcia

Cel

Dane kontaktowe

Dział pomocy dla partnerów (PHD)

Zapytania dotyczące porad i/lub dokumentacji partnera, wstępne cytowanie podatku regulacyjnego i inne zapytania dotyczące ofert planów taryfowych Cisco.

Ameryka Północna: 1-844-613-6108

emea: +44 129 366 10 20

apac: +61 3 7017 7272

E-mail: webexcalling-phd@cisco.com

Pomoc techniczna PSTN (PTS)

  • Pytania dotyczące sieci PSTN partnera/klienta

  • Żądania przyspieszenia zlecenia portu

  • Zmiana terminu przeniesienia

  • Odrzucanie portów

  • Konkretne żądania daty/godziny dla portu

  • Data portu zmienia się po FOC (Firm Order Commitment)

  • Anulowanie zamówień

Przejdź do Control Hub i kliknij łącze pomocy PSTN , aby uzyskać pomoc techniczną PSTN.

TAC

Problemy z funkcją Control Hub

Problemy z usługą, takie jak przerwane połączenia, problemy z jakością połączeń lub przerwy w świadczeniu usług

Ameryka Północna: 1-800-553-2447

emea: +32 2 704 5555

apac: +61 2 8446 7411

E-mail: tac@cisco.com

Zobacz także:

Faktury i windykacja

Zapytania dotyczące podatku VAT, płatności i innych faktur

Skontaktuj się z kolekcjonerem na fakturze przez e-mail lub telefon

Zespół pomocy technicznej Cisco SaaS (CES)

  • Cytując

  • Rezerwacja i zarządzanie zamówieniami

  • Wdrażanie

  • Zarządzanie subskrypcjami

  • Spory dotyczące rozliczeń i fakturowania

Zapoznaj się z książką odtwarzania pomocy technicznej dla partnerów i często zadawanymi pytaniami dotyczącymi planów taryfowych Cisco

Utwórz sprawę za pomocą linku poniżej, jeśli wymagane informacje nie znajdują się w podręczniku - https://customerservice.cloudapps.cisco.com/

Wymagania i ograniczenia dotyczące planów taryfowych Cisco

Można wybrać różne połączenia dla aplikacji z wieloma lokalizacjami. Na przykład można wybrać plany taryfowe Cisco dla jednej lokalizacji, usługę Cloud-Connected PSTN (CCP) dla drugiej lokalizacji i bramę lokalną dla trzeciej lokalizacji. Po wybraniu planów taryfowych Cisco obowiązują następujące zasady.

Wymagania

  • Partnerzy muszą być autoryzowanym partnerem Webex Calling i zaakceptować nowy dodatek Webex Calling poprzez zarejestrowanie się w programie Webex Calling PSTN.

  • Aby umożliwić dostęp do wszystkich usług powiązanych z planami Cisco Calling, należy zakupić co najmniej jedną licencję planu taryfowego dla połączeń wychodzących.

Ograniczenia

  • Plany taryfowe Cisco są obecnie dostępne dla określonych krajów.

  • Istniejące lokalizacje Webex Calling lub numery telefonów mogą zostać przeniesione do planów taryfowych Cisco tylko w pewnych scenariuszach. Aby uzyskać szczegółowe informacje na temat obsługiwanych ścieżek migracji, zobacz sekcję Obsługiwane ścieżki migracji do sieci PSTN .

  • Jednorazowo można zamówić maksymalnie 100 nowych standardowych numerów telefonów. Dodatkowe numery można złożyć jako osobne zamówienie.

  • Numery bezpłatne nie są obecnie dostępne. Nie możesz zamawiać nowych numerów bezpłatnych ani przenosić istniejących numerów bezpłatnych do planów taryfowych Cisco.

  • Plany taryfowe Cisco nie są obsługiwane w Webex Contact Center ani nie są autoryzowane do użytku, w którym wykonywane są jednoczesne połączenia lub połączenia o dużej głośności albo niezbyt często krótkie lub długie połączenia. Aby uzyskać więcej informacji na temat Webex Contact Center, zobacz Wprowadzenie do Webex Contact Center.

  • Niektóre usługi premium i międzynarodowe miejsca docelowe mogą być niedostępne do celów operacyjnych. Jeśli wymagane są konkretne miejsca docelowe, które nie są ogólnie dostępne, klienci mogą otworzyć zgłoszenie pomocy, aby poprosić o ich dostępność.

Wybierz dostawcę PSTN

Przed skonfigurowaniem lokalizacji sieci PSTN na karcie jest wyświetlany dostawca PSTN dostępny dla klienta usługi Webex Calling. W widoku PSTN są wyświetlani dostawcy i zamówienia.

Filtr wyszukiwania można zastosować do filtrowania treści w zależności od typu usługi i rynku. Użyj opcji przełącznika, aby zmienić widok z Compact na Table. Widok kompaktowy pomaga zmienić rozmiar karty w celu wyświetlenia szczegółów dostawcy bez informacji o usłudze.

Na ekranie dostawcy są wyświetlane różne karty dostawcy z listą obsługiwanych typów usług. Sekcja Dostawcy usług została podzielona na następujące kategorie:

  1. Preferowani dostawcy usług połączeń

  2. Certyfikowani dostawcy połączeń

  3. Dostawcy usług połączeń

Kliknij opcję Dowiedz się więcej na karcie, aby wyświetlić szczegóły dostawcy. Wyświetla opcję Użyj pola wyszukiwania, aby wybrać dostawcę usług PSTN na podstawie preferencji relacji biznesowych Cisco, takich jak certyfikowany dostawca i Dostawca połączeń.

Świadczeniodawcy obejmują:

  • Podsumowanie dostawcy

  • Lista lokalizacji skonfigurowanych przy użyciu tego dostawcy

  • Lista rynków, na których dostawca jest dostępny dla obsługiwanych usług.

Jeśli klient ma lokalizacje PSTN, w których usługi połączeń nie są skonfigurowane, zostanie wyświetlony pasek czynności Wybierz tego dostawcę . Użyj tej opcji, aby skonfigurować usługę dla lokalizacji PSTN.

W preferowanym widoku w Control Hub są wyświetlani dostawcy połączeń, których partner zarządzający preferuje pracować. Możesz jednak wyświetlić wszystkich dostępnych dostawców usług połączeń w usłudze Webex Calling. Ta sekcja zawiera następujące informacje:

  1. Wybierz lokalizację z menu rozwijanego.

  2. Wybierz typ subskrypcji, jaki użytkownicy będą mieli używać planów Cisco Calling. Kliknij przycisk Dalej.

  3. Wypełnij pola konfiguracji Informacje o umowie i Adres usługi alarmowej .

Konfiguracja usługi PSTN została ukończona.

Wersje próbne planów taryfowych Cisco

Plany taryfowe Cisco są dostępne do oceny technicznej w ramach procesu próbnego Webex Calling. Chociaż wersje próbne planów taryfowych Cisco są bezpłatne, podczas fazy próbnej występują pewne ograniczenia.

Ponieważ można przekonwertować konta próbne na płatne, wymagana dokumentacja regulacyjna, jak wspomniano w sekcji „Zamów nowe numery telefonów” w poszczególnych krajach, jest również obowiązkowa w przypadku usług próbnych. Dokumenty te są prawnie wymagane przez krajowe organy regulacyjne, aby nasz zespół ds. obsługi numerów telefonów (TN) mógł je zamówić.

  • Każde konto próbne może skonfigurować do 10 standardowych numerów telefonów z planów taryfowych Cisco za pomocą Webex Calling. Nie można skonfigurować więcej niż 10 numerów na okres próbny.

  • W wersjach próbnych obsługiwane są tylko nowe, standardowe numery telefonów. Przeniesione numery, kolejne bloki i bezpłatne numery przychodzące nie są obsługiwane na kontach próbnych. Nie można też przenosić numerów poza okres próbny. Aby korzystać z tych funkcji, należy przekonwertować na konto płatne.

  • Połączenia międzynarodowe oraz połączenia typu Premium Service typy I I II są blokowane w okresie próbnym.

  • Firmowe wiadomości SMS nie są dostępne na kontach próbnych Webex Calling.

  • Rachunki próbne są przeznaczone wyłącznie do celów oceny technicznej, a nie do normalnej działalności komercyjnej. W związku z tym usługi alarmowe są przeznaczone wyłącznie do oceny technicznej; rzeczywiste połączenia alarmowe nie mogą być zagwarantowane. Użytkownicy nie powinni nawiązywać rzeczywistych połączeń z numerami ratunkowymi na koncie próbnym.

Składając zamówienie na przekonwertowanie wersji próbnej Webex Calling z planami Cisco Calling na płatną subskrypcję, należy zamówić co najmniej jedną licencję Cisco Calling Plan, aby zachować numery telefonów i konfigurację używane w okresie próbnym.

Skonfiguruj plan taryfowy Cisco
Po włączeniu usługi Cisco Calling Plan możesz wybrać jedną z opcji PSTN:
1

W widoku klienta na stronie https://admin.webex.com wybierz kolejno opcje Zarządzanie > Lokalizacje i wybierz lokalizację, którą chcesz zaktualizować.

2

Wybierz kartę Połączenia i Kliknij przycisk Zarządzaj obok połączenia PTSN.

3

Wybierz plany taryfowe Cisco i kliknij przycisk Dalej.

4

Wprowadź informacje kontaktowe i kliknij przycisk Dalej.

To pole zawiera informacje kontaktowe osoby, która podpisze umowę prawną z Cisco.

5

Wprowadź adres służb ratunkowych (ESA) i kliknij przycisk Zapisz.

Domyślnie wprowadzony tutaj ESA jest stosowany do wszystkich numerów telefonów dla tej lokalizacji.

W razie potrzeby można zmienić podzespół elektryczny/elektroniczny dla indywidualnego użytkownika . Na przykład może być konieczna zmiana ESA, jeśli masz zdalnego pracownika, który pracuje z domu.

6

Na ekranie podsumowania wykonaj jedną z następujących czynności:

  • Dodaj liczby.
  • Kliknij przycisk Gotowe.

    Numery możesz dodać do swojego planu taryfowego później.

Zamów nowe numery telefonów
Dzięki pakietowi telefonicznemu Cisco możesz zamawiać nowe numery telefonów bezpośrednio od Cisco za pośrednictwem Control Hub.

Przed rozpoczęciem

  • Pakiet telefoniczny Cisco musi być włączony dla Twojej witryny, zanim będzie można zamówić nowe numery telefonów za pośrednictwem Control Hub.

  • W przypadku żądania nowych numerów można wprowadzić określone numery. Można również zezwolić systemowi na przypisywanie numerów z listy wyszukiwania w zależności od wybranego kraju i miasta.

  • Domyślnie adres usługi ratunkowej (ESA) wprowadzony dla lokalizacji podczas konfigurowania pakietu telefonicznego Cisco jest stosowany do wszystkich numerów telefonów dla tej lokalizacji.

1

W widoku klienta w https://admin.webex.commenu , przejdź do pozycji Połączenia i kliknij pozycję Numery > Dodaj numery.

2

Wybierz lokalizację i kliknij wybierz w obszarze Zamów nowe numery. Kliknij przycisk Dalej.

3

Określ Kraj, Województwo i Numer kierunkowy lub Miejscowość do wyszukania.

4

Wpisz liczbę liczb, które mają być automatycznie wybierane, a następnie kliknij przycisk Wyszukaj.

Otrzymasz listę dostępnych numerów na podstawie wybranych kryteriów.

5

Wybierz z listy dostępnych numerów na podstawie kryteriów wyszukiwania i kliknij opcję Zamów.

Wybrane numery są wyświetlane jako oczekujące na rezerwację.

6

Kliknij Zapisz koszyk , aby zarezerwować wybrane numery.

7

(Opcjonalnie) Kliknij X , aby usunąć numery z koszyka

8

(Opcjonalnie) Kliknij opcję Zapisz koszyk , aby zaktualizować zarezerwowane numery.

9

Kliknij Zamów , aby zamówić wybrane numery.

10

Kliknij Wyświetl zamówienie.

Na stronie potwierdzenia przesłania zamówienia wybierz opcję Zamówienia PSTN, aby sprawdzić stan zamówienia. Spowoduje to przejście do strony Zamówienia PSTN.

11

Kliknij Zamówienie sieci PSTN , aby wyświetlić przegląd zamówienia i szczegóły zamówienia.

12

Kliknij Dodatkowe informacje na panelu bocznym przeglądu zamówienia, aby przesłać Dowód adresu i Dokument rejestracji firmy.

Dowód adresu i dokument rejestracji firmy można przesłać z oczekującego zamówienia numerów lub zamówienia ESA. Zamówienie numerów nie pozwala na przesłanie dodatkowych dokumentów.

13

Aby przesłać dokumenty, kliknij pola Dowód adresu i Dokument rejestracyjny .

14

Kliknij pozycję Wybierz plik , aby przesłać dokumenty.

Przeglądaj pliki z systemu i kliknij pozycję Otwórz , aby przesłać dokumenty.

15

Po przesłaniu dokumentów kliknij X , aby zamknąć panel boczny.

Wstępne zamawianie numerów

Gdy nie ma dostępnych numerów dla określonego miasta lub obszaru, można z wyprzedzeniem zamówić nowe numery telefonów bezpośrednio w Control Hub. Zamawianie wstępne jest dostępne tylko dla organizacji płatnych.

1

Z Control Hub przejdź do Usługi i wybierz Połączenia > Numery.

2

Kliknij kolejno opcje Zarządzaj > Dodaj

3

Wybierz lokalizację Australii z menu rozwijanego Lokalizacja , która ma sieć PSTN Cisco.

4

Wybierz opcję Zamów nowe numery i kliknij przycisk Dalej.

5

Z listy rozwijanej wybierz pozycję Miasto z listy rozwijanej Wyszukaj.

6

Wybierz miejscowość z listy rozwijanej Miasto bez przypisanych numerów.

7

Kliknij opcję Szukaj , aby wyszukać numery przypisane do miejscowości.

8

Kliknij opcję Zgłoś, a wyświetlane jest okno Zamówienie wstępne, aby zamówić numery dla wybranego miasta.

9

Wprowadź liczbę numerów, które chcesz zamówić, i kliknij opcję Dodaj zamówienie wstępne do koszyka.

Koszyk jest wyświetlany na podstawie kryteriów i rezerwuje zamówienie.
10

Kliknij Zamów , aby kontynuować i zamów numery zarezerwowane w koszyku.

Zamówienie zaawansowane zostało pomyślnie przekazane.

11

Kliknij Wyświetl zamówienie. Spowoduje to przejście do strony Zamówienia PSTN.

12

Kliknij Zamówienie sieci PSTN , aby wyświetlić przegląd i szczegóły zamówienia.

13

Kliknij Numery telefonów na panelu bocznym przeglądu zamówienia, aby zobaczyć szczegóły zamówienia (Ilość i miejscowość).

Możesz otworzyć sprawę referencyjną Cisco, jeśli potrzebujesz dodatkowej pomocy w sprawie złożonego zamówienia zaawansowanego.

14

Kliknij pozycję Dodatkowe informacje na panelu bocznym przeglądu zamówienia, aby przesłać dowód adresu i dokument rejestracji firmy.

Dowód adresu i dokument rejestracji firmy można przesłać z oczekującego zamówienia numerów lub zamówienia ESA. Zamówienie numerów nie pozwala na przesłanie dodatkowych dokumentów.

15

Aby przesłać dokumenty, kliknij pola Dowód adresu i Dokument rejestracyjny .

16

Kliknij pozycję Wybierz plik , aby przesłać dokumenty.

Przeglądaj pliki z systemu i kliknij pozycję Otwórz , aby przesłać dokumenty.

17

Kliknij przycisk Anuluj zamówienie , aby anulować zamówienie.

Anulowanie zamówienia powoduje zatrzymanie wszelkich działań związanych z zamawianiem wszystkich numerów powiązanych z tym zamówieniem, a zamówienie można anulować tylko w Centrum pomocy dla partnerów Calling.

  • Kliknij przycisk Tak, aby potwierdzić anulowanie zamówienia i nastąpi przekierowanie do strony PTS.

  • Wprowadź numer kontaktowy klienta i kliknij przycisk Przekaż , aby zgłosić sprawę referencyjną.

Przenieś numery
Jako administrator możesz przenieść istniejące numery telefonów, w tym numery bezpłatne, z bieżącej sieci PSTN do opcji planu taryfowego Cisco.

Przed rozpoczęciem

Zdecydowanie zalecamy przeczytanie i zapoznanie się z wytycznymi i zasadami przenoszenia numerów w planie Cisco Calling .

  • Włącz pakiet Cisco Calling Plan dla swojej witryny przed przeniesieniem numerów telefonów przez Control Hub.

  • Potrzebny jest podpisany list agencyjny (LOA), upoważniający cisco do składania zamówień u obecnego operatora PSTN w celu przeniesienia usługi do Cisco. Aktualny właściciel konta lub upoważniony osoba podpisująca musi podpisać pełnomocnictwo. Zostanie wyświetlony monit o podpisanie LOA podczas wykonywania kroków przenoszenia.

  • Aby zapewnić pomyślny port, upewnij się, że masz przygotowane następujące informacje:

    • Lista wszystkich numerów telefonów do przeniesienia

    • Bieżące informacje o koncie dostawcy PSTN

    • Rekord obsługi klienta (CSR), jeśli jest dostępny

    • Kod PIN do konta, jeśli istnieje.

    Planując, które numery mają zostać przeniesione, zalecamy uwzględnienie każdego numeru odbierającego połączenia przychodzące. Aby uzyskać więcej informacji, zobacz Zasady cisco dotyczące numerów pakietu telefonicznego .

  • Domyślnie adres usługi ratunkowej (ESA) wprowadzony dla lokalizacji podczas konfigurowania pakietu telefonicznego Cisco jest stosowany do wszystkich numerów telefonów dla tej lokalizacji.

Gdy zażądasz przeniesienia numeru, przenoszone są zarówno usługi połączeń, jak i wiadomości powiązane z tym numerem. Jeśli nie chcesz przenosić obu tych usług, skontaktuj się z pomocą techniczną PSTN. Przejdź do Control Hub i kliknij łącze pomocy PSTN , aby uzyskać pomoc techniczną PSTN.

1

W widoku klienta na stronie https://admin.webex.com przejdź do pozycji Calling i kliknij kolejno opcje Zarządzaj > Dodaj .

2

Wybierz lokalizację i kliknij przycisk Wybierz w obszarze Port Numbers Over (Numery portów). Kliknij przycisk Dalej.

3

Dodaj numer telefonu, który chcesz zachować, a następnie kliknij przycisk Zapisz i kontynuuj. Wyróżnione liczby są uważane za nieprzenośne. Wsparcie techniczne PSTN umożliwia dalszy przegląd tych wystąpień.

Zrzut ekranu przedstawia numery bez możliwości przeniesienia zaznaczone na czerwono na stronie Numery . W przypadku przenoszenia numeru NZ wynik sprawdzania możliwości przeniesienia wymaga czasu. Po przeniesieniu numerów użytkownik może wyświetlić stan numeru na stronie Przegląd sieci PSTN > Numery telefonów . Otrzymasz wiadomość e-mail po zakończeniu procesu przenoszenia.

4

Wprowadź żądane informacje o porcie na stronie Szczegóły zamówienia przeniesienia numerów . Pamiętaj, aby wprowadzić adres e-mail w polu Kontakt dodatkowy . Kliknij przycisk Dalej.

5

Na stronie Informacje o koncie wprowadź informacje kontaktowe na podstawie obecnego dostawcy usług. Wprowadź numer ACN/ABN będący numerem firmy/firmy w Australii.

Pole ACN/ABN ma zastosowanie w zależności od dostawcy usług.
6

Przejrzyj zamówienie i kliknij przycisk Dalej.

  • Skorzystaj z sekcji Dodatkowe informacje, aby przesłać wszystkie wymagane dokumenty. Sekcja Dodatkowe informacje znajduje się na stronie Przegląd zamówienia PSTN i jest wyświetlana przed przejściem przez podsumowanie zamówienia.

  • Aby anulować zamówienie przeniesienia numerów NZ, utwórz sprawę PEGA. Na stronie przeglądu zamówienia sieci PSTN kliknij opcję Anuluj zamówienie , a następnie kliknij opcję Tak, kontynuuj. Nastąpi przekierowanie do PEGA, aby utworzyć sprawę referencyjną dotyczącą anulowania zamówienia przeniesienia numerów.

7

Na ekranie składania zamówienia jest wyświetlane podsumowanie zlecenia przeniesienia. Kliknij przycisk Gotowe.

Control Hub przeprowadza wstępne sprawdzenie błędu przed złożeniem zamówienia przeniesienia. Jeśli pojawią się jakiekolwiek problemy z zamówieniem przeniesienia numerów, administratorzy otrzymają powiadomienie e-mail, a na ekranie Zamówienia sieci PSTN pojawi się komunikat o błędzie.

Te statusy dotyczą zamówień przeniesienia numerów w Nowej Zelandii, wskazując na różne etapy realizacji zamówienia przeniesienia numerów:

  • Stan weryfikacji

    • Jest to pierwszy stan po utworzeniu zamówienia przeniesienia numerów. Zamówienie pozostaje w tym stanie, dopóki operator nie zakończy weryfikacji przeniesienia i nie przeniesie zamówienia do ukończenia.

    • Możesz zaktualizować informacje o koncie, żądany czas przeniesienia w tym stanie zamówienia przeniesienia numerów.

  • Stan zweryfikowany

    • Jeśli po zweryfikowaniu zamówienia przeniesienia znajdują się numery bez możliwości przeniesienia, zamówienie przeniesienia znajduje się w tym stanie.

    • Aby kontynuować postęp zamówienia, kliknij przycisk Kontynuuj przenoszenie częściowe na stronie przeglądu zamówienia sieci PSTN. Spowoduje to utworzenie zamówienia przeniesienia zawierającego tylko numery z możliwością przeniesienia.

    • Zamówienie przeniesienia numerów można anulować, jeśli nie chcesz korzystać wyłącznie z numerów z możliwością przeniesienia.

    • Możesz zaktualizować informacje o koncie w tym stanie, ale nie możesz zaktualizować żądanego czasu przeniesienia.

    Wymagana czynność

    • Po zweryfikowaniu zamówienia przeniesienia wszystkie zamówione numery przejdą kontrolę możliwości przeniesienia i przejdź do tego stanu.

    • W sekcji Dodatkowe informacje zostaną wyświetlone dokumenty potwierdzające adres, identyfikator rejestracji, kopię rachunku i pełnomocnictwa.

    • Po przesłaniu formularza autoryzacji przeniesienia nadal można ponownie przesłać dokument i zaktualizować informacje o koncie.

    • W tym stanie nie można zaktualizować żądanego czasu przeniesienia.

    Oczekujące

    • Po przesłaniu wszystkich wymaganych dokumentów przy użyciu sekcji Dodatkowe informacje zamówienie przeniesienia przenosi się do stanu oczekiwania.

    • Nie można zaktualizować dokumentów potwierdzających adres, dokumentu rejestracji firmy ani kopii faktury dostawcy lokalnego klienta, dopóki status nie zostanie odrzucony lub ponownie przesłany.

Zarządzaj siecią PSTN

Podczas składania zamówień na nowe numery lub przenoszenia istniejących numerów można sprawdzić status zamówienia lub powiadomienia o odrzuceniu portu w centrum sterowania.

  1. W widoku klienta w https://admin.webex.com wybierz opcję Dzwonienie, a następnie kliknij opcję PSTN.

    Każde złożone zamówienie ma przypisany status.

  2. Wybierz zamówienie, aby sprawdzić jego status.

Zamówienie usługi ESA nie zostanie zrealizowane, dopóki nie zostaną dostarczone dodatkowe informacje.

Wartości stanu dla nowych zamówień liczbowych

Wyświetlany status

Opis

Oczekujące

Użytkownik utworzył nową kolejność liczb.

Zrealizowane

Nowe numery zostały podane.

Błąd

Wykryto problem z nową kolejnością numerów.

Utwórz bilet TAC, aby uzyskać pomoc.

Zmiana adresu usług alarmowych dla użytkownika
Domyślnie adres usługi ratunkowej (ESA) określony dla lokalizacji podczas konfigurowania pakietu telefonicznego Cisco ma zastosowanie do wszystkich numerów telefonów znajdujących się w tej lokalizacji. Jeśli chcesz zmodyfikować to dla użytkownika, na przykład jeśli masz zdalnego pracownika, który pracuje z domu, możesz skojarzyć inny ESA z numerem telefonu przypisanym do tego użytkownika.
1

Z widoku klienta w programie https://admin.webex.com, przejdź do Użytkownicy.

2

Wybierz użytkownika, którego chcesz zmodyfikować, i kliknij przycisk Połączenia.

3

Wybierz podstawowy numer telefonu w obszarze Numery katalogów.

4

W obszarze Adressłużby ratunkowej wybierz pozycję Adresniestandardowy.

5

Zaktualizuj informacje o użytkowniku i kliknij przycisk Zapisz.

Zmień adres usługi alarmowej dla lokalizacji
Po skonfigurowaniu lokalizacji za pomocą pakietu telefonicznego Cisco można zaktualizować adres służb ratunkowych.
1

W widoku klienta na stronie https://admin.webex.com wybierz kolejno opcje Zarządzanie > Lokalizacje i wybierz lokalizację, którą chcesz zaktualizować.

2

Obok pozycji Połączenie PSTN kliknij Zarządzaj .

3

Obok adresu służb ratunkowych kliknij Edytuj .

4

Wprowadź nowe dodatki i kliknij Zapisz .

Obsługiwane ścieżki migracji sieci PSTN

Webex Calling zapewnia elastyczne plany taryfowe i możliwość wyboru rozwiązania PSTN, które spełnia wymagania. Z czasem może zaistnieć konieczność migracji do innego rozwiązania PSTN z powodu zmian otoczenia biznesowego lub innych czynników.

Użyj tej macierzy, aby poznać potencjalne ścieżki migracji PSTN dla usługi Webex Calling.

Usługa Webex Calling obsługuje następujące ścieżki migracji PSTN:

  • Korzystanie z samoobsługi za pośrednictwem Control Hub

  • Korzystanie z migracji ręcznej

    • Rozwiązanie lokalne dla zintegrowanego dostawcy usług CCP

    • Zintegrowany dostawca usługi CCP do niezintegrowanego dostawcy usługi CCP (wyjątek: Niezintegrowany dostawca usługi Intelepeer nie jest obsługiwany jako docelowy dostawca usług CCP)

    • Zintegrowany dostawca CCP do rozwiązania lokalnego

Aby skorzystać z procesu ręcznej migracji, należy utworzyć nową lokalizację, przenieść TN i użytkowników do nowej lokalizacji oraz ponownie skonfigurować usługi witryny/przypisania usług. Podczas migracji występuje przerwa w świadczeniu usługi i istnieje ryzyko utraty danych.

Oto lista nieobsługiwanych ścieżek migracji PSTN:

  • Plany taryfowe Cisco w celu zintegrowania usługi Intelepeer

  • Zintegrowana usługa Intelepeer z planami taryfowymi Cisco

Twój rachunek za plan taryfowy Cisco

Minimalne wymagane zamówienie to jeden plan taryfowy (OCP). Rozliczenia obejmują opłaty za plany taryfowe dla połączeń wychodzących, numery telefonów i korzystanie z połączeń międzynarodowych. Miesięczna faktura rozliczeniowa Cisco zawiera informacje o aktywności połączeń, opłatach oraz obowiązujących opłatach i podatkach. Przenoszenie numerów telefonów nie wymaga dodatkowych opłat.

Po rozpoczęciu rozliczeń:

  • Wychodzące plany telefoniczne zamówione w CCW rozpoczynają naliczanie opłat w żądanym dniu usługi (RSD).

  • Wychodzące plany telefoniczne aprowizowane w centrum Control Hub natychmiast rozpoczynają naliczanie opłat.

  • Rozliczenia z numerów telefonów skonfigurowanych w Control Hub rozpoczynają się natychmiast, a jeśli zostały przeniesione od innego dostawcy, rozliczanie rozpoczyna się po zakończeniu przeniesienia.

Stawki za abonament wychodzący:

  • Stawki dla planów taryfowych dla połączeń wychodzących i numerów telefonów są prorogowane przy użyciu tej samej metody prorogacji, która jest używana do obliczania stawek dla licencji Webex Calling.

  • Stawki połączeń międzynarodowych różnią się w zależności od kraju i są rozliczane w miesiącu następującym po użyciu.

Szczegółowe informacje zawiera rachunek za plan taryfowy Cisco .

Znajdź wsparcie dla planów taryfowych Cisco

Pomoc techniczna dotycząca planów taryfowych Cisco jest udostępniana przez różne działy pomocy technicznej, w zależności od potrzeb.

Tabela 27. Informacje kontaktowe pomocy technicznej Cisco

Dział Wsparcia

Cel

Dane kontaktowe

Dział pomocy dla partnerów (PHD)

Zapytania dotyczące porad i/lub dokumentacji partnera, wstępne cytowanie podatku regulacyjnego i inne zapytania dotyczące ofert planów taryfowych Cisco.

Ameryka Północna: 1-844-613-6108

emea: +44 129 366 10 20

apac: +61 3 7017 7272

E-mail: webexcalling-phd@cisco.com

Pomoc techniczna PSTN (PTS)

  • Pytania dotyczące sieci PSTN partnera/klienta

  • Żądania przyspieszenia zlecenia portu

  • Zmiana terminu przeniesienia

  • Odrzucanie portów

  • Konkretne żądania daty/godziny dla portu

  • Data portu zmienia się po FOC (Firm Order Commitment)

  • Anulowanie zamówień

Przejdź do Control Hub i kliknij łącze pomocy PSTN , aby uzyskać pomoc techniczną PSTN.

TAC

Problemy z funkcją Control Hub

Problemy z usługą, takie jak przerwane połączenia, problemy z jakością połączeń lub przerwy w świadczeniu usług

Ameryka Północna: 1-800-553-2447

emea: +32 2 704 5555

apac: +61 2 8446 7411

E-mail: tac@cisco.com

Zobacz także:

Faktury i windykacja

Zapytania dotyczące podatku VAT, płatności i innych faktur

Skontaktuj się z kolekcjonerem na fakturze przez e-mail lub telefon

Zespół pomocy technicznej Cisco SaaS (CES)

  • Cytując

  • Rezerwacja i zarządzanie zamówieniami

  • Wdrażanie

  • Zarządzanie subskrypcjami

  • Spory dotyczące rozliczeń i fakturowania

Zapoznaj się z książką odtwarzania pomocy technicznej dla partnerów i często zadawanymi pytaniami dotyczącymi planów taryfowych Cisco

Utwórz sprawę za pomocą linku poniżej, jeśli wymagane informacje nie znajdują się w podręczniku - https://customerservice.cloudapps.cisco.com/