Krav och begränsningar för Ciscos samtalsplaner

Du kan välja olika anslutningar för program på flera platser. Du kan till exempel välja Cisco-samtalsplaner för en plats, molnanslutet PSTN (CCP) för en andra plats och lokal gateway för den tredje platsen. När du väljer Ciscos samtalsplaner gäller följande.

Allmänna riktlinjer för nummerbeställning

  • Cisco garanterar inte att telefonnummer finns tillgängliga, även om det numret är listat som tillgängligt av Cisco.

  • Du kommer inte att hyra eller sälja något telefonnummer som tillhandahålls av Cisco.

  • Namnet på inringar-ID återspeglar kanske inte alltid ditt begärda namn.

  • Cisco behandlar alla telefonnummer som tvåvägsnummer.

  • För beställning av Nytt nummer

    • Du kan beställa nummer från Cisco individuellt eller i ett block i följd, där numren är i sekventiell ordning (dvs. en ”blockordning”).

    • Du kan beställa en Blockordning stegvis mellan 10, 50 och 100.

    • Du kan inte ta bort enskilda nummer som har beställts som en del av en blockbeställning. Om du vill ta bort en del av blocket tar du bort hela blocket och beställer sedan nya nummer.

    • Du kan inte beställa block med avgiftsfria nummer. För närvarande är avgiftsfria nummer endast tillgängliga på platser i USA och Kanada för Ciscos samtalsplaner.

Krav

  • Partner måste vara en behörig Webex Calling-partner och ha accepterat det nya Webex Calling-tillägget genom registrering i Webex Calling PSTN-programmet.

  • Minst en licens för abonnemang för utgående samtal måste köpas för att aktivera åtkomst till alla tjänster som är kopplade till Ciscos samtalsplaner.

Begränsningar

  • Ciscos samtalsplaner är för närvarande tillgängliga för angivna länder.

  • Du kan beställa högst 100 nya standardtelefonnummer åt gången. Ytterligare nummer kan läggas som en separat beställning.

  • Du kan inte beställa ett block med avgiftsfria nummer.

  • Ciscos samtalsplaner stöder endast Webex Contact Center genom användning av tjänstnummer. Mer information om Webex Contact Center finns i Kom igång med Webex Contact Center.

  • Med undantag för 911-samtal har Ciscos samtalsplaner inte stöd för samtal till X11-tjänster, inklusive katalogtjänstsamtal.

  • Vissa premiumtjänster och internationella destinationer kanske inte är tillgängliga för operativa ändamål. Om det krävs särskilda destinationer som inte är allmänt tillgängliga kan kunderna öppna ett supportärende för att begära tillgänglighet.

Provperioder för Cisco-samtalsplaner

Ciscos samtalsplaner är tillgängliga för teknisk utvärdering som en del av provperioden för Webex Calling. Även om provperioder för Cisco-samtalsplaner är fria att använda finns det vissa nedslående begränsningar under provfasen.

Eftersom du kan konvertera provkonton till betalkonton är den obligatoriska lagstadgade dokumentationen, som nämns i avsnittet ”Beställ nya telefonnummer” i varje land, även obligatorisk för provperiodstjänster. Dessa dokument krävs enligt lag av de nationella tillsynsmyndigheterna för vårt TN-etableringsteam (Telephone Number Provisioning Team) för att skaffa numren.

  • Varje provkonto kan tillhandahålla upp till 10 standardtelefonnummer från Ciscos samtalsplaner med Webex Calling. Det är inte tillåtet att tillhandahålla fler än 10 nummer per provperiod.

  • Endast nya, standardtelefonnummer stöds i provperioder. Porterade nummer, block i följd och inkommande avgiftsfria nummer stöds inte på provkonton. Du kan inte heller portera nummer ur en provperiod. Du måste konvertera till ett betalkonto om du vill använda dessa funktioner.

  • Internationella samtal samt samtalstyper för premiumtjänst I OCH II blockeras från användning under provperioden.

  • Företags-sms är inte tillgängligt på Webex Calling-provkonton.

  • Provkonton är endast avsedda för teknisk utvärdering och inte för normal kommersiell drift. Därför är räddningstjänster endast avsedda för teknisk utvärdering och faktiska nödsamtal kan inte garanteras. Användare bör inte placera faktiska nödsamtal på ett provkonto.

När du gör en beställning för att konvertera en provperiod för Webex Calling med Cisco-samtalsplaner till en betald prenumeration måste du beställa minst en licens för Cisco-samtalsplan för att upprätthålla de telefonnummer och konfiguration som används under provperioden.

Konfigurera din Cisco-samtalsplan
När tjänsten för Ciscos samtalsplan är aktiverad kan du välja ett av PSTN-alternativen:
1

Från kundvyn i https://admin.webex.com går du till Hantering > Platser och väljer den plats som du vill uppdatera.

2

Välj fliken Samtal och Klicka på Hantera bredvid PTSN-anslutning.

3

Välj Cisco-samtalsplaner och klicka på Nästa.

4

Ange kontaktinformationen och klicka på Nästa.

Det här fältet är avsett för kontaktinformationen till personen som ska underteckna det juridiska avtalet med Cisco.

5

Ange räddningstjänstadressen (ESA) och klicka på Spara.

Som standard tillämpas den räddningstjänstadress som anges här för alla telefonnummer för den här platsen.

Du kan ändra räddningstjänstadress för en enskild användare vid behov. Du kan till exempel behöva ändra räddningstjänstadress om du har en anställd som arbetar hemifrån.

6

Gör något av följande på sammanfattningsskärmen:

  • Lägg till nummer.
  • Klicka på Har gjort.

    Du kan lägga till nummer i din samtalsplan senare.

Beställ nya telefonnummer
Med Ciscos samtalsplan kan du beställa nya telefonnummer direkt från Cisco via Control Hub.

Innan du börjar

  • Ciscos samtalsplan måste vara aktiverad för din webbplats innan du kan beställa nya telefonnummer, inklusive avgiftsfria nummer, via Control Hub.

  • När du begär nya nummer kan du ange specifika nummer eller ett block med nummer i följd. Du kan också tillåta att systemet tilldelar nummer från söklagret baserat på land, delstat, riktnummer och prefix som du väljer.

  • Som standard gäller räddningstjänstadressen som angavs för en plats under konfigurationen av Ciscos samtalsplan alla telefonnummer för den platsen.

  • Om platsprenumerationen har tjänstnummerlicensen kan du lägga till numren som ett tjänstnummer.

  • Du kan ändra det befintliga standardnumret till tjänstnummer på en Cisco-samtalsplansplats med tjänstnummerlicensen.

  • Du kan flytta tjänstnummer mellan platser för Ciscos samtalsplan med tjänstnummerlicensen.

1

Från kundvyn i https://admin.webex.com går du till Samtal och klickar på Nummer > Lägg till nummer.

2

Välj en Plats på sidan Lägg till nya nummer.

3

Välj något av följande alternativ:

  • Vanliga telefonnummer

  • Nummerblock i ordning

  • Avgiftsfria nummer

4

Ange de nummer du vill beställa genom att välja Land, Delstat och Riktnummer eller Stad att söka efter.

5

Välj typ av nummer att beställa från:

  • Standardnummer

  • Som standard läggs alla nummer till som standardnummer. Om ett nummer läggs till i en kundvagn är valet inte tillgängligt.

6

Klicka på de nummer som du vill beställa och klicka sedan på Beställ.

De nummer du har valt visas i kundvagnen.
7

På sidan för inlämning av beställningsbekräftelse väljer du PSTN-beställningar för att kontrollera beställningens status. Sidan PSTN-beställningar visas.

8

Godkänn servicevillkoren för att aktivera de nya numren.

Slutgiltig PSTN-beställningssida – TOS

Länken Servicevillkor är endast tillgänglig för kundadministratörer. Partner ser bara ett meddelande om att servicevillkoren måste signeras av kunden.

Beställ ett block med nummer

Med Ciscos samtalsplan kan du beställa telefonnummerblock direkt från Cisco via Control Hub.

Innan du börjar

  • Beställning av nummerblock är endast tillgängligt för kunder med en betald prenumeration.

  • Det maximala antalet blocknummer som kan beställas är 100.

  • Nummer som är ordnade i ett block kan endast tas bort om hela blocket tas bort.

  • Som standard tillämpas räddningstjänstadressen (ESA) som du angav för en plats under installationen av Cisco samtalsplan för den platsens alla telefonnummer.

1

Från kundvyn i https://admin.webex.com går du till Samtal och klickar på Nummer > Lägg till nummer.

2

Välj en plats och välj sedan Beställ nya nummer och klicka på Nästa.

3

Välj växlingsknappen för Hämta en uppsättning nummer som följer varandra i ordning.

4

I rullgardinsmenyn väljer du antalet blocknummer som behövs.

5

Ange Delstat och använd antingen riktnummer/prefix eller stad som sökkriterier och klicka sedan på Sök.

6

Välj från listan med tillgängliga nummerblock, baserat på dina sökkriterier, och klicka på Beställ.

7

På sidan för inlämning av beställningsbekräftelse väljer du PSTN-beställningar för att kontrollera beställningens status. Då tas du till sidan PSTN-beställningar.

8

Godkänn servicevillkoren för att aktivera de nya numren.

Portera telefonnummer
Som administratör kan du flytta befintliga telefonnummer, inklusive avgiftsfria nummer, från din nuvarande PSTN till alternativet Ciscos samtalsplan.

Innan du börjar

Vi rekommenderar starkt att du läser och bekantar dig med Ciscos riktlinjer och policyer för nummerportering innan du börjar portera numren.

  • Aktivera Ciscos samtalsplan för din webbplats innan du porterar telefonnummer via Control Hub.

  • Det krävs en signerad fullmakt (Letter of Agency) som ger Cisco behörighet att lägga beställningar hos aktuell PSTN-leverantör för att flytta tjänsten till Cisco. Den nuvarande kontoägaren eller den behöriga undertecknaren måste signera fullmakten. Du uppmanas att signera LOA när stegen av portering har slutförts.

  • Se till att du har en ny faktura från de senaste 30 dagarna i PNG- eller PDF-format från din nuvarande PSTN-leverantör. Under porteringen uppmanas du att ladda upp en kopia av din faktura.

  • Se till att ha följande information tillgänglig för att säkerställa en lyckad portering:

    • Lista över alla telefonnummer att portera

    • Kontoinformation för aktuell PSTN-leverantör

    • Kundtjänstregister (CSR) om tillgängligt

    • PIN-kod för ditt konto om sådan finns.

    När du porterar nummer och väljer de nummer som ska porteras rekommenderar vi att du överväger alla nummer som tar emot inkommande samtal. Se Riktlinjer och policyer för nummerportering av Ciscos samtalsplan för mer information.

  • Som standard tillämpas räddningstjänstadressen (ESA) som du angav för en plats under installationen av Cisco samtalsplan för den platsens alla telefonnummer.

När du begär portering av ett nummer porteras endast samtalstjänster relaterade till numret i USA och Kanada. Mer information finns i Aktivera företags-sms för portering av nummer för meddelandetjänster.

1

Från kundvyn i https://admin.webex.com går du till Samtal och klickar på Nummer > Lägg till.

2

Välj en plats och nummertyp på sidan Lägg till nytt nummer.

3

Välj Portera nummer över och klicka på Nästa.

4

Lägg till telefonnumret som du vill portera över och klicka sedan på Spara och fortsätt.

En portabilitetskontroll körs automatiskt när du anger numren. Markerade nummer kan inte porteras. PSTN:s tekniska support stöder ytterligare granskning av dessa instanser.

Portnummerskärm
5

Du kan välja att lägga till numren som:

  • Standardnummer
  • Servicenummer

Om Ciscos samtalsplan för din plats har tjänstnummerlicensen kan du välja tjänstnummer , annars kan du inte välja det här alternativet.

Kontakta din partner för att låta dig köpa tjänstnummer för din prenumeration.

6

Ange din kontoinformation för din nuvarande leverantör. Kontrollera att den angivna informationen stämmer överens med din nuvarande leverantörsfaktura. Klicka på Nästa.

7

Överför en faktura från din tidigare leverantör. Se till att fakturan är från de senaste 30 dagarna och är i PNG- eller PDF-format. Klicka på Nästa.

8

Ange ditt för- och efternamn och din befattning för att skriva under en fullmakt (LOA). Klicka på Signera och skicka.

9

Granska din beställning och klicka på Nästa.

10

På skärmen för inlämning av beställning visas en sammanfattning av din porteringsbeställning. Klicka på Har gjort.

Control Hub utför en preliminär felkontroll innan du skickar en porteringsbeställning. Om det finns problem med en porteringsbeställning får administratörer ett e-postmeddelande och ett felmeddelande visas på skärmen för PSTN-beställningar.

Sidan PSTN-beställningar – porteringsfel

Företags-sms kan aktiveras när telefonnumren har porterats. Mer information finns i Aktivera företags-sms .

Flytta telefonnummer
Som administratör kan du flytta befintliga telefonnummer mellan platser som delar samma anslutningstyp.

Innan du börjar

Vi rekommenderar starkt att du läser och bekantar dig med Ciscos riktlinjer och policyer för nummerportering innan du börjar portera numren.

  • Aktivera Ciscos samtalsplan för din webbplats innan du flyttar telefonnummer via Control Hub.

  • Se till att du har följande information redo för att säkerställa ett lyckat flytt:

    • Lista över alla telefonnummer att flytta

    • PIN-kod för ditt konto om sådan finns.

  • Som standard tillämpas räddningstjänstadressen (ESA) som du angav för en plats under installationen av Cisco samtalsplan för den platsens alla telefonnummer.

1

Från kundvyn i https://admin.webex.com går du till Samtal och klickar på Nummer > Flytta.

2

Välj platsen där du vill flytta numret och klicka sedan på Nästa.

3

I rullgardinsmenyn Flytta till väljer du platsen som numret ska flyttas till och klickar sedan på Flytta.

Flytta nummerskärmen

4

En flyttbeställning skapas och kan visas på sidan PSTN-beställningar .

Beställningssida

Du kan även se status för flyttordningen på sidan Uppgifter .

Sidan Uppgiftsstatus

Hantera PSTN

När du beställer nya nummer eller porterar befintliga nummer kan du kontrollera beställningsstatus eller meddelanden om porteringsavslag i Control Hub.

En migreringsbanderoll visas när det finns platser att migrera från icke-integrerad CCP till integrerad CCP.

  1. Från kundvyn i https://admin.webex.com går du till Samtal och klickar på PSTN.

    En status tilldelas för varje beställning.

  2. Välj en beställning för att kontrollera dess status.

Statusvärden för nya nummerbeställningar

Visad status

Beskrivning

Väntar

Ny nummerbeställning skapas av användaren.

Tillhandahållen

Nya nummer tillhandahålls.

Fel

Ett problem har upptäckts med den nya nummerordningen.

Skapa ett TAC-ärende för att få hjälp.

Statusvärden för porterade nummerbeställningar

Visad status

Beskrivning

Väntar

Användare skapar/fyller i uppgifter för porteringsbeställningen. När den har lämnats in visar beställningen fortfarande som Väntande tills Cisco validerar och godkänner porteringsbeställningen.

Avvisades

Porteringsproblem har upptäckts.

Mer information finns i tabellen Porteringsfel.

Alternativt går du till Control Hub och klickar på länken PSTN-hjälp för PSTN-teknisk support.

Inskickad

Porteringsbeställningen har validerats och accepterats.

Fast beställningsåtagande (FOC) mottaget

Bekräftelse på fast beställningsåtagande (FOC) från den tidigare PSTN-leverantören har mottagits.

Avslutad

Porteringsprocessen har slutförts.

Avbrutet

Beställningen har avbrutits.

Porteringsfelmeddelanden

Visat fel

Beskrivning

Så här åtgärdar du problemet

Kontonumret stämmer inte

Kontonumret stämmer inte överens med numret i kundtjänstregistret (CSR)

Uppdatera fältet Kontonummer på PSTN-beställningen och skicka igen. För vissa teleoperatörer kan kontonumret vara detsamma som BTN eller själva telefonnumret.

Kontonummer krävs

Kontonumret har inte tillhandahållits men är obligatoriskt.

Uppdatera fältet Kontonummer på PSTN-beställningen och skicka igen. För vissa teleoperatörer kan kontonumret vara detsamma som BTN eller själva telefonnumret.

Kontonamnet stämmer inte

Personen som auktoriserar överensstämmer inte med namnet i kundtjänstregistret (CSR).

Uppdatera fältet Behörigt namn för konto på PSTN-beställningen och skicka igen.

BTN överensstämmer inte

BTN eller ATN överensstämmer inte med informationen i kundtjänstregistret (CSR).

Uppdatera fältet Telefonnummer för nätoperatörsfakturering på PSTN-beställningen och skicka igen.

Företagsnamnet överensstämmer inte

Enhetsnamnet med informationen i kundtjänstregistret (CSR).

Uppdatera fältet Företagsnamn hos tidigare nätoperatör på PSTN-beställningen och skicka igen.

Flera BTN:er

OSP kräver att den här porteringsbeställningen ska delas och skickas som separata beställningar.

Avbryt aktuell PSTN-beställning och skapa nya, flera PSTN-beställningar. Skapa en för varje grupp med nummer som har samma BTN.

Fast beställningsåtagande (FOC) avvisades av tidigare operatör

Det fasta beställningsåtagandet (FOC) som har begärts kan inte tillgodoses av OSP.

Uppdatera fältet Slutförandedatum för portering på PSTN-beställningen och skicka igen.

Okänd

Gå till Control Hub och klicka på PSTN-hjälplänken för PSTN-teknisk support.

Gå till Control Hub och klicka på PSTN-hjälplänken för PSTN-teknisk support.

Ogiltig PIN-kod

Lösenkod/PIN-kod måste anges för trådlös port.

Uppdatera fältet PIN-kod på PSTN-beställningen och skicka igen.

Väntande beställning

OSP har en väntande LSR på kontot (till exempel en utportering eller adressändring).

Ta bort telefonnumren i fråga från PSTN-beställningen och skicka igen.

Väntar huvud-BTN

BTN är ett av telefonnumren som porteras. Användaren måste ange porteringsbeställningstyp, återstående nummeråtgärd och nytt faktureringstelefonnummer därefter.

Ta bort huvud-BTN från listan över telefonnummer som porteras och skicka beställningen igen. Inkludera huvud-BTN i den senaste iterationen av nummer (om numren porteras i flera iterationer).

Tjänsteadressen överensstämmer inte

Platsinformationen överensstämmer inte med informationen i kundtjänstregistret (CSR).

Uppdatera fälten Tjänsteadress, Delstat och Stad och skicka beställningen igen.

TN har en särskild funktion

Vissa av telefonnumren kan inte porteras eftersom de har en särskild funktion (t.ex. vidarebefordran av fjärrsamtal).

Ta bort nummer med särskilda funktioner från PSTN-beställningen och skicka igen. Eller ta bort specialfunktionen från de nummer som porteras.

TN överensstämmer inte

Vissa av telefonnumren tillhör inte slutanvändaren.

Ta bort de numret/numren det gäller och skicka beställningen igen.

TN kan inte porteras

Vissa telefonnummer kan inte porteras eftersom de är inaktiva eller inte ingår i slutanvändarens konto.

Försök att ta bort numret/numren i fråga och skicka PSTN-beställningen igen.

Avgiftscenter stöds inte

Avgiftscenter kan inte porteras.

Ta bort de numret/numren det gäller och skicka beställningen igen.

Postnumret överensstämmer inte

Postnumret överensstämmer inte med informationen i kundtjänstregistret (CSR).

Uppdatera fältet Postnummer och skicka beställningen igen.

Tidigare operatörsfaktura är ogiltig

Koden är ogiltig.

Gå till informationen om PSTN-beställning och öppna sedan avsnittet Tidigare operatörs faktura. Överför rätt fakturafil och skicka beställningen igen.

Fullmakt (LOA) ogiltig

Fullmakten (LOA) är ogiltig.

Signera fullmakten och skicka PSTN-beställningen igen.

Alternativt går du till Control Hub och klickar på länken PSTN-hjälp för PSTN-teknisk support.

PSTN – allmänna telefonnätet

CSR – Kundtjänstregister (Customer Service Record)

FOC – Fast beställningsåtagande (Firm Order Commitment)

OSP – Gammal tjänsteleverantör (Old Service Provider)

BTN – Faktureringstelefonnummer (Billing Telephone Number)

ATN – Kontotelefonnummer (Account Telephone Number)

Välj din PSTN-leverantör

Kortvyn visar den PSTN-leverantör som är tillgänglig för Webex Calling-kunden innan PSTN-platsen konfigureras. PSTN-vyn visar både leverantörer och beställningar.

Du kan använda sökfiltret för att filtrera innehåll baserat på tjänstetyp och marknad. Använd växlingsalternativet för att ändra vyn från Kompakt till Tabell. Den kompakta vyn hjälper till att ändra storlek på kortet för att visa leverantörsinformationen utan tjänsteinformation.

Leverantörsskärmen visar de olika leverantörskorten med en lista över de tjänstetyper som stöds. Avsnittet Leverantörer är indelat i följande:

  1. Föredragna samtalsleverantörer

  2. Certifierade samtalsleverantörer

  3. Samtalsleverantörer

Klicka på alternativet Läs mer på kortet för att visa information om leverantören. Den visar Använd sökfältet för att välja PSTN-tjänsteleverantör baserat på Ciscos affärsförbindelser, t.ex. certifierad leverantör och samtalsleverantör.

Leverantörerna inkluderar följande:

  • Leverantörssammanfattning

  • Lista över platser som konfigurerats med denna leverantör

  • Lista över marknader som leverantören är tillgänglig för de tjänster som stöds.

Om kunden har PSTN-platser där samtalstjänster inte är konfigurerade visas åtgärdsfältet Välj den här leverantören . Använd det här alternativet för att konfigurera tjänsten för PSTN-platsen.

I den föredragna vyn i Control Hub visas de samtalsleverantörer som den hanterande partnern föredrar att arbeta. Du kan dock visa alla tillgängliga samtalsleverantörer med Webex Calling. Det här avsnittet innehåller följande:

  1. Välj plats i den nedrullningsbara menyn.

  2. Välj den prenumerationstyp som användarna ska använda Ciscos samtalsplaner. Klicka på Nästa.

  3. Fyll i fälten för konfiguration av Avtalsinformation och Räddningstjänstadress .

Konfigurationen av PSTN-tjänsten är nu klar.

Ändra räddningstjänstadressen för en användare
Som standard gäller räddningstjänstadressen som har angetts för en plats under installationen av Ciscos samtalsplan alla telefonnummer under den platsen. Om du behöver ändra det för en användare, till exempel om du har en anställd som arbetar hemifrån, kan du associera en annan dator med det telefonnummer som har tilldelats användaren.
1

Från kundvyn i https://admin.webex.com går du till Användare.

2

Markera den användare som du vill ändra och klicka på Samtal.

3

Välj det primära telefonnumret under Telefonnummer.

4

Under Räddningstjänstadressväljer du Anpassad adress.

5

Uppdatera informationen för användaren och klicka på Spara.

Ändra räddningstjänstadressen för en plats
När en plats har angetts med Ciscos samtalsplan kan du uppdatera räddningstjänstadressen.
1

Från kundvyn i https://admin.webex.com går du till Hantering > Platser och väljer den plats som du vill uppdatera.

2

Bredvid PSTN-anslutning klickar du på Hantera.

3

Klicka på Redigera bredvid räddningstjänstadressen.

4

Ange den nya adressen och klicka på Spara.

Beställ tjänstnummer

Webex Calling erbjuder tjänstenummer för användning med webbplatstjänster som auto attendant, samtalskö, sökgrupper och mycket mer. Dessa nummer kan även användas för Webex Contact Center.

Om du vill beställa ett tjänstnummer ska du tänka på följande pekare:

  • Tjänstnummer på Ciscos samtalsplaner är för närvarande endast tillgängliga i USA och Kanada.

  • Du kan ändra alla otilldelade nummer på en plats som inte är mobilnummer eller avgiftsfria nummer från standardnummer till tjänstnummer.

  • Du kan bara tilldela tjänstnummer till webbplatstjänster som autoassistent, samtalskö, sökgrupper och mycket mer.

  • Du kan använda tjänstnummer som huvudnummer för en Webex-plats och använda det som inringar-ID för en användare eller en arbetsyta.

Tjänstnummer beställs och porteras till Ciscos samtalsplaner med samma process som vanliga telefonnummer eller på varandra följande nummerblock. När du fortsätter genom beställnings- och porteringsflödet kommer användarna att erbjudas möjlighet att beställa eller portera nummer som ”standardnummer” eller ”tjänstnummer”.

Beställ nya nummertillagt skärmbild av ”Beställ nya nummer”

Portnummer

  • Avgiftsfria nummer läggs till som avgiftsfria oavsett valet.

  • Om alternativet tjänstnummer är gråtonat kontaktar du din partner för att säkerställa att rätt licens tillämpas på din prenumeration.

  • Varje ny beställning eller porteringsbeställning kan endast innehålla servicenummer eller standardnummer – men inte båda. Flera beställningar kan användas för att beställa en blandning av nummertyper, eller nummertyperna kan ändras efter beställning och portering.

Om du vill ändra ett befintligt standardnummer till ett tjänstnummer gör du så här:

  1. Från Control Hub går du till Samtal och klickar på Nummer

  2. Välj det nummer som du vill ändra med listrutan Åtgärder. Välj Ändra i listrutan. Fönstret Ändra nummer visar att du ändrar nummertypen från standardnummer till tjänstnummer. Klicka på Spara.

  3. I fönstret Nummer observerar du nu indikeringen för tjänstnummer mot numret.

    Sidan Nummer i Control Hub har ett filter för tjänstnummer. Sidan Nummer visar antalet tilldelade servicenummer och en indikation på servicenummer mot det relevanta numret.

Sökvägar som stöds för PSTN-migrering

Webex Calling ger flexibla samtalsplaner och möjlighet att välja den PSTN-lösning som passar kraven. Med tiden kan du behöva migrera till en annan PSTN-lösning på grund av förändringar i affärsmiljön eller andra faktorer.

Använd den här matrisen för att ta reda på potentiella PSTN-migreringsvägar för Webex Calling.

Webex Calling har stöd för följande PSTN-migreringsvägar:

  • Använda självbetjäning via Control Hub

  • Använda manuell migrering

    • Platsbaserad lösning för integrerad CCP-leverantör

    • Integrerad CCP-leverantör till icke-integrerad CCP-leverantör (Undantag: Icke-integrerad Intelepeer stöds inte som målleverantör för CCP)

    • Integrerad CCP-leverantör till platsbaserad lösning

Om du vill använda den manuella migreringsprocessen måste du skapa en ny plats, flytta TN:er och användare till den nya platsen och konfigurera om webbplatstjänster/tjänsttilldelningar. Under migreringen upplever du tjänsteavbrott och det finns en risk för dataförlust.

Här är en lista över PSTN-migreringsvägar som inte stöds:

  • Ciscos samtalsplaner för integrerad Intelepeer

  • Integrerade Intelepeer till Ciscos samtalsplaner

Din faktura för Cisco-samtalsplan

Den lägsta obligatoriska beställningen är en plan för utgående samtal (OCP). Fakturering inkluderar avgifter för utgående samtalsplaner, telefonnummer och användning av internationella samtal. Din månatliga faktura från Cisco innehåller information om samtalsaktivitet, avgifter och tillämpliga avgifter och skatter. Det kostar inget att portera telefonnummer.

När din fakturering börjar:

  • Fakturering för utgående samtalsplaner i CCW börjar på begärt datum för tjänst (RSD).

  • Uppringningsplaner som etableras i Control Hub börjar omedelbart att fakturera.

  • Faktureringen för telefonnummer som tillhandahålls i Control Hub påbörjas omedelbart eller, om de porteras från en annan leverantör, påbörjas när porteringen är slutförd.

Priser för utgående samtalsplan:

  • Priser för utgående samtalsplaner och telefonnummer proreras med samma proreringsmetod som används för att beräkna priserna för Webex Calling-licenser.

  • Priserna för internationella samtal varierar beroende på land och faktureras månaden efter användning.

Se faktura för Ciscos samtalsplan för mer information.

Hitta support för Ciscos samtalsplaner

Stöd för Ciscos samtalsplaner tillhandahålls av olika supportavdelningar, beroende på dina behov.

Tabell 1. Kontaktinformation för Ciscos support

Supportavdelning

Syfte

Kontaktinformation

Partnersupporten (PHD)

Frågor om anvisningar och/eller dokumentation från partner, reglerande skatt på förhand och andra frågor om erbjudandet om Ciscos samtalsplaner.

Nordamerika: 1-844-613-6108

EMEA: +44 129 366 10 20

APAC: +61 3 7017 7272

E-post: webexcalling-phd@cisco.com

PSTN Teknisk support (PTS)

  • PSTN-relaterade frågor för partner/kund

  • Påskynda begäranden om porteringsbeställningar

  • Ny schemaläggning för porteringsdatum

  • Porteringsavvisanden

  • Begäranden om särskilda datum/tidpunkter för en portering

  • Ändringar av porteringsdatum efter FOC (Firm Order Commitment)

  • Annulleringar av beställningar

Gå till Control Hub och klicka på PSTN-hjälplänken för PSTN-teknisk support.

TAC

Problem med funktionerna i Control Hub

Problem med tjänsten, till exempel bortkopplade samtal, problem med samtalskvaliteten eller avbrott av tjänsten

Nordamerika: 1-800-553-2447

EMEA: +32 2 704 5555

APAC: +61 2 8446 7411

E-post: tac@cisco.com

Se också:

Fakturor och insamlingar

Moms, betalning och andra faktureringsfrågor

Kontakta insamlaren på fakturan via e-post eller telefon

Ciscos SaaS-supportteam (CES)

  • Offerering

  • Bokning och hantering av order

  • Tillhandahåller

  • Prenumerationshantering

  • Faktureringstvister

Se Playbook för partnersupport och Vanliga frågor om Cisco-samtalsplaner

Skapa ett ärende via länken nedan om den information som krävs inte finns i försäljningstaktiken – https://customerservice.cloudapps.cisco.com/

Krav och begränsningar för Ciscos samtalsplaner

Du kan välja olika anslutningar för program med flera webbplatser. Du kan till exempel välja Cisco-samtalsplaner för en plats, molnanslutet PSTN (CCP) för en andra plats och lokal gateway för den tredje platsen. När du väljer Ciscos samtalsplaner gäller följande.

Krav

  • Partner måste vara en behörig Webex Calling-partner och ha accepterat det nya Webex Calling-tillägget genom registrering i Webex Calling PSTN-programmet.

  • Minst en licens för abonnemang för utgående samtal måste köpas för att aktivera åtkomst till alla tjänster som är kopplade till Ciscos samtalsplaner.

Begränsningar

  • Ciscos samtalsplaner är för närvarande tillgängliga för angivna länder.

  • Befintliga Webex Calling-platser eller telefonnummer kan bara överföras till Cisco-samtalsplaner i vissa scenarier. Mer information om migreringsvägar som stöds finns i avsnittet Vägar som stöds för PSTN-migrering .

  • Du kan beställa högst 100 nya standardtelefonnummer åt gången. Ytterligare nummer kan läggas som en separat beställning.

  • Avgiftsfria nummer är för närvarande inte tillgängliga. Du kan inte beställa nya avgiftsfria nummer eller portera befintliga avgiftsfria nummer till Ciscos samtalsplaner.

  • Ciscos samtalsplaner stöds inte med Webex Contact Center eller är behöriga för användning där höga samtidiga samtal, höga volymsamtal eller ovanliga korta eller långa samtal görs. Mer information om Webex Contact Center finns i Kom igång med Webex Contact Center.

  • Vissa premiumtjänster och internationella destinationer kanske inte är tillgängliga för operativa ändamål. Om det krävs särskilda destinationer som inte är allmänt tillgängliga kan kunderna öppna ett supportärende för att begära tillgänglighet.

Välj din PSTN-leverantör

Kortvyn visar den PSTN-leverantör som är tillgänglig för Webex Calling-kunden innan PSTN-platsen konfigureras. PSTN-vyn visar både leverantörer och beställningar.

Du kan använda sökfiltret för att filtrera innehåll baserat på tjänstetyp och marknad. Använd växlingsalternativet för att ändra vyn från Kompakt till Tabell. Den kompakta vyn hjälper till att ändra storlek på kortet för att visa leverantörsinformationen utan tjänsteinformation.

Leverantörsskärmen visar de olika leverantörskorten med en lista över de tjänstetyper som stöds. Avsnittet Leverantörer är indelat i följande:

  1. Föredragna samtalsleverantörer

  2. Certifierade samtalsleverantörer

  3. Samtalsleverantörer

Klicka på alternativet Läs mer på kortet för att visa information om leverantören. Den visar Använd sökfältet för att välja PSTN-tjänsteleverantör baserat på Ciscos affärsförbindelser, t.ex. certifierad leverantör och samtalsleverantör.

Leverantörerna inkluderar följande:

  • Leverantörssammanfattning

  • Lista över platser som konfigurerats med denna leverantör

  • Lista över marknader som leverantören är tillgänglig för de tjänster som stöds.

Om kunden har PSTN-platser där samtalstjänster inte är konfigurerade visas åtgärdsfältet Välj den här leverantören . Använd det här alternativet för att konfigurera tjänsten för PSTN-platsen.

I den föredragna vyn i Control Hub visas de samtalsleverantörer som den hanterande partnern föredrar att arbeta. Du kan dock visa alla tillgängliga samtalsleverantörer med Webex Calling. Det här avsnittet innehåller följande:

  1. Välj plats i den nedrullningsbara menyn.

  2. Välj den prenumerationstyp som användarna ska använda Ciscos samtalsplaner. Klicka på Nästa.

  3. Fyll i fälten för konfiguration av Avtalsinformation och Räddningstjänstadress .

Konfigurationen av PSTN-tjänsten är nu klar.

Provperioder för Cisco-samtalsplaner

Ciscos samtalsplaner är tillgängliga för teknisk utvärdering som en del av provperioden för Webex Calling. Även om provperioder för Cisco-samtalsplaner är fria att använda finns det vissa nedslående begränsningar under provfasen.

Eftersom du kan konvertera provkonton till betalkonton är den obligatoriska lagstadgade dokumentationen, som nämns i avsnittet ”Beställ nya telefonnummer” i varje land, även obligatorisk för provperiodstjänster. Dessa dokument krävs enligt lag av de nationella tillsynsmyndigheterna för vårt TN-etableringsteam (Telephone Number Provisioning Team) för att skaffa numren.

  • Varje provkonto kan tillhandahålla upp till 10 standardtelefonnummer från Ciscos samtalsplaner med Webex Calling. Det är inte tillåtet att tillhandahålla fler än 10 nummer per provperiod.

  • Endast nya, standardtelefonnummer stöds i provperioder. Porterade nummer, block i följd och inkommande avgiftsfria nummer stöds inte på provkonton. Du kan inte heller portera nummer ur en provperiod. Du måste konvertera till ett betalkonto om du vill använda dessa funktioner.

  • Internationella samtal samt samtalstyper för premiumtjänst I OCH II blockeras från användning under provperioden.

  • Företags-sms är inte tillgängligt på Webex Calling-provkonton.

  • Provkonton är endast avsedda för teknisk utvärdering och inte för normal kommersiell drift. Därför är räddningstjänster endast avsedda för teknisk utvärdering och faktiska nödsamtal kan inte garanteras. Användare bör inte placera faktiska nödsamtal på ett provkonto.

När du gör en beställning för att konvertera en provperiod för Webex Calling med Cisco-samtalsplaner till en betald prenumeration måste du beställa minst en licens för Cisco-samtalsplan för att upprätthålla de telefonnummer och konfiguration som används under provperioden.

Konfigurera din Cisco-samtalsplan
När tjänsten för Ciscos samtalsplan är aktiverad kan du välja ett av PSTN-alternativen:
1

Från kundvyn i https://admin.webex.com går du till Hantering > Platser och väljer den plats som du vill uppdatera.

2

Välj fliken Samtal och Klicka på Hantera bredvid PTSN-anslutning.

3

Välj Cisco-samtalsplaner och klicka på Nästa.

4

Ange kontaktinformationen och klicka på Nästa.

Det här fältet är avsett för kontaktinformationen till personen som ska underteckna det juridiska avtalet med Cisco.

5

Ange räddningstjänstadressen (ESA) och klicka på Spara.

Som standard tillämpas den räddningstjänstadress som anges här för alla telefonnummer för den här platsen.

Du kan ändra räddningstjänstadress för en enskild användare vid behov. Du kan till exempel behöva ändra räddningstjänstadress om du har en anställd som arbetar hemifrån.

6

Gör något av följande på sammanfattningsskärmen:

  • Lägg till nummer.
  • Klicka på Har gjort.

    Du kan lägga till nummer i din samtalsplan senare.

Beställ nya telefonnummer

Innan du börjar

  • Ciscos samtalsplan måste aktiveras för din webbplats innan du kan beställa nya telefonnummer via Control Hub.

  • Som standard tillämpas räddningstjänstadressen (ESA) som du angav för en plats under installationen av Cisco samtalsplan för den platsens alla telefonnummer.

  • Ange följande information för verifiering av företagsidentitet:
    • Det juridiska ombudets förnamn och efternamn
    • Telefonnummer för kontakt
    • Kopia av pass eller id-kort
    • Företagsnamn
    • Registreringsintyg för lokalt företag
    • Momsregistreringsnummer
  • Ange följande information för adressverifiering:
    • Adress som matchar DID-riktnumret (gata, byggnadsnummer, postnummer, ort och land)
    • Bevis på adress, inte äldre än de senaste 3 månaderna
1

Från kundvyn i https://admin.webex.com går du till Calling och klickar på Nummer > Lägg till nummer.

2

Välj en plats och klicka på Välj under Beställ nya nummer. Klicka på Nästa.

Du dirigeras till Kontakta support för att beställa nya nummer.

3

Klicka på Kontakta support.

Din platsinformation fylls i automatiskt i fönstret Ärendeinformation.
4

Ange hur många nya nummer du begär i fältet Antal begärda telefonnummer .

5

Från den nedrullningsbara listan Nummertyp väljer du Lokal eller Nationell .

6

(Valfritt) Ange ytterligare information.

7

Klicka på Skicka in.

Du får ett PSTN-beställningsnummer som visas på PSTN-beställningssidan. Det kan ta upp till 5–7 arbetsdagar att beställa och godkänna dokument.

Portera telefonnummer

Innan du börjar

Vi rekommenderar starkt att du läser och bekantar dig med Ciscos riktlinjer och policyer för nummerportering innan du börjar portera numren.

  • Aktivera Ciscos samtalsplan för din plats innan du porterar telefonnummer via Control Hub.

  • Det krävs en signerad fullmakt (Letter of Agency) som ger Cisco behörighet att lägga beställningar hos aktuell PSTN-leverantör för att flytta tjänsten till Cisco. Fullmakten (LOA) måste signeras av den befintliga kontoägaren eller den behöriga undertecknaren. Du uppmanas att signera LOA när stegen av portering har slutförts.

  • Se till att du har en ny faktura i PNG- eller PDF-format från din nuvarande PSTN-leverantör. Fakturan får inte vara äldre än 30 dagar. När porteringsstegen har slutförts uppmanas du att överföra en kopia av din faktura.

  • För lyckad portering ska du se till att du har följande information redo:

    • Lista över alla telefonnummer för portering (ej avgiftsfri)

    • Kontoinformation för aktuell PSTN-leverantör

    • Kundtjänstregister (CSR) om tillgängligt

    • PIN-kod för ditt konto om sådan finns

    • Mervärdesskattenummer eller skattenummer

  • När du planerar vilka nummer som ska porteras rekommenderar vi att du överväger alla nummer som tar emot inkommande samtal. Se Ciscos policy för nummer med samtalsplan för mer information.

  • Som standard tillämpas räddningstjänstadressen (ESA) som du angav för en plats under installationen av Cisco samtalsplan för den platsens alla telefonnummer.

Som administratör kan du flytta befintliga telefonnummer från din nuvarande PSTN till alternativet för Ciscos samtalsplan. Följande typer av porteringstjänster:

  • Standardport: När ett telefonnummer flyttas från en tjänsteleverantör till en annan utan särskilda omständigheter. Exempelvis är portering av ett nummer från operatör A till operatör B inom samma land och serviceområde en standardport.
  • Port med blandad operatör: En mer komplex porteringssituation som involverar flera operatörer eller tjänsteleverantörer. Exempelvis är portering av ett intervall med nummer i ett block som tillhör två eller flera nätverksoperatörer en port med blandad operatör.

Portering av nummer sker vid en fast tidpunkt i följande länder:

Tidlucka för porteringLänder
Måndag till fredag kl. 8.00–16.00Schweiz, Belgien, Sverige
Måndag till fredag kl. 9.00–16.00Nederländerna, Litauen, Luxemburg, Danmark
Måndag till fredag kl. 8.00–17.00Finland

Begäran om överflyttning sker från fall till fall och beror på vilka transportföretag som berörs. Vi kan inte garantera att portering utanför arbetstid är tillgänglig.

1

Från kundvyn i https://admin.webex.com går du till Samtal och klickar på Nummer > Lägg till nummer.

2

Välj en plats och klicka på Välj under Portera nummer över. Klicka på Nästa.

3

Lägg till de telefonnummer som du vill portera och klicka sedan på Spara och fortsätt.

4

Ange Datum och Tid när du vill att porteringen ska slutföras.

Schemat ställs in baserat på dina önskemål. Men det är inte garanterat att porteringen av dina nummer slutförs på exakt valt datum och tid.

5

(Valfritt) Ange en ytterligare e-postadress, förutom den angivna standardkontakten, för att få meddelanden om porteringens beställningsstatus.

6

Klicka på Nästa.

7

Ange kontoinformation för din nuvarande nätoperatör i fälten som tillhandahålls.

Se till att detta stämmer överens med informationen på fakturan från din tidigare nätoperatör.

8

Klicka på Nästa.

9

Ladda upp din tidigare nätoperatörsfaktura (inte äldre än 30 dagar).

10

Klicka på Nästa.

11

Ladda upp fullmakten.

Den behöriga kontakten för din tidigare nätoperatörs konto måste ladda upp den signerade fullmakten. Öppna ett ärende med hjälpcentret för Webex-partner för att få fullmakten som krävs för ditt land och ladda upp den signerade kopian här. Om du inte är den behöriga kontakten kan du hoppa över det här steget just nu. Personen kan komma tillbaka och ladda upp den signerade fullmakten senare. Vi skickar en påminnelse till dina beställningskontakter.

12

Klicka på Spara och fortsätt.

13

Din porteringsbeställning har skickats. Du kan kontrollera beställningsstatusen i PSTN-beställningar.

14

Klicka på Har gjort.

Vårt supportteam kontaktar dig för ytterligare dokumentkrav för att slutföra din porteringsbegäran. Du kan ladda upp de begärda dokumenten i beställningens högra panel.

Datum för Firm Order Commitment (FOC) kan vara två arbetsdagar senare från inlämningsdagen. Ett FOC är det datum då den förlorande nätoperatören uppger att den släpper ett telefonnummer till den vinnande nätoperatören.

När den förlorande nätoperatören bekräftar porteringsbegäran kan du avbryta eller skjuta upp porteringsbegäran enligt följande regler:

Dessa tidsramar är uppskattningar och är inte bundna av någon SLA.

  • Du kan avbryta eller omschemalägga en standardporteringsåtgärd till fem arbetsdagar före porteringsdatumet.
  • Du kan avbryta eller omschemalägga en porteringsåtgärd med blandad operatör till sju arbetsdagar före porteringsdatumet.

Om portering sker och du behöver återställa numren till den tidigare nätoperatören ska du tidigast skicka sådana förfrågningar till PTS-teamet. Återställning är inte alltid möjliga och kan kräva att en begäran om portering görs med den tidigare nätoperatören.

Hantera PSTN

När du beställer nya nummer eller porterar befintliga nummer kan du kontrollera beställningsstatus eller meddelanden om porteringsavslag i Control Hub.

En migreringsbanderoll visas när det finns platser som behöver migreras från icke-integrerad CCP till integrerad CCP.

  1. Från kundvyn i https://admin.webex.com går du till Samtal och klickar på PSTN.

    Varje skickad beställning har ett statusvärde.

  2. Välj en beställning för att kontrollera dess status.

Statusvärden för nya nummerbeställningar

Visad status

Beskrivning

Väntar

En ny nummerbeställning har skapats av användaren.

Tillhandahållen

Nya nummer tillhandahålls.

Fel

Ett problem har upptäckts med den nya nummerordningen.

Skapa ett TAC-ärende för att få hjälp.

Åtgärd krävs

Klicka för att kontakta PTS och få hjälp.

Statusvärden för porterade nummerbeställningar

Visad status

Beskrivning

Väntar

Användare skapar/fyller i uppgifter för porteringsbeställningen. När den har lämnats in visar beställningen fortfarande som Väntande tills Cisco validerar och godkänner porteringsbeställningen.

Avvisades

Porteringsproblem har upptäckts.

Mer information finns i tabellen Porteringsfel.

Vid behov går du till Control Hub och klickar på länken PSTN-hjälp för PSTN-teknisk support.

Inskickad

Porteringsbeställningen har validerats och accepterats.

Fast beställningsåtagande (FOC) mottaget

Bekräftelse på fast beställningsåtagande (FOC) från den tidigare PSTN-leverantören har mottagits.

Avslutad

Porteringsprocessen har slutförts.

Avbrutet

Beställningen har avbrutits.

Porteringsfelmeddelanden

Visat fel

Beskrivning

Så här åtgärdar du problemet

Kontonumret stämmer inte

Kontonumret stämmer inte överens med numret i kundtjänstregistret (CSR)

Uppdatera fältet Kontonummer på PSTN-beställningen och skicka igen. För vissa teleoperatörer kan kontonumret vara detsamma som BTN eller själva telefonnumret.

Kontonummer krävs

Kontonumret har inte tillhandahållits men är obligatoriskt.

Uppdatera fältet Kontonummer på PSTN-beställningen och skicka igen. För vissa teleoperatörer kan kontonumret vara detsamma som BTN eller själva telefonnumret.

Kontonamnet stämmer inte

Personen som auktoriserar överensstämmer inte med namnet i kundtjänstregistret (CSR).

Uppdatera fältet Behörigt namn för konto på PSTN-beställningen och skicka igen.

BTN överensstämmer inte

BTN eller ATN stämmer inte överens med det i kundtjänstrepresentanten.

Uppdatera fältet Telefonnummer för nätoperatörsfakturering på PSTN-beställningen och skicka igen.

Företagsnamnet överensstämmer inte

Enhetsnamnet med informationen i kundtjänstregistret (CSR).

Uppdatera fältet Företagsnamn hos tidigare nätoperatör på PSTN-beställningen och skicka igen.

Flera BTN:er

OSP kräver att den här porteringsbeställningen ska delas och skickas som separata beställningar.

Avbryt den aktuella PSTN-beställningen och skapa en ny, flera PSTN-beställningar. Skapa en för varje grupp med nummer som har samma BTN.

Fast beställningsåtagande (FOC) avvisades av tidigare operatör

Det begärda FOC-datumet kan inte tillgodoses av OSP.

Uppdatera fältet Slutförandedatum för portering på PSTN-beställningen och skicka igen.

Okänd

Gå till Control Hub och klicka på länken PSTN-hjälp för PSTN-teknisk support.

Gå till Control Hub och klicka på länken PSTN-hjälp för PSTN-teknisk support.

Ogiltig PIN-kod

Lösenkod/PIN-kod måste anges för trådlös port.

Uppdatera fältet PIN-kod på PSTN-beställningen och skicka igen.

Väntande beställning

OSP har en väntande LSR på kontot (till exempel en utportering eller adressändring).

Ta bort telefonnumren i fråga från PSTN-beställningen och skicka igen.

Väntar huvud-BTN

BTN är ett av telefonnumren som porteras. Användaren måste ange porteringsbeställningstyp, återstående nummeråtgärd och nytt faktureringstelefonnummer därefter.

Ta bort huvud-BTN från listan över telefonnummer som porteras och skicka beställningen igen. Inkludera huvud-BTN i den senaste iterationen av nummer (om nummer porteras i flera iterationer).

Tjänsteadressen överensstämmer inte

Platsinformationen överensstämmer inte med informationen i kundtjänstregistret (CSR).

Uppdatera fälten Tjänsteadress, Delstat och Stad och skicka beställningen igen.

TN har en särskild funktion

Vissa av telefonnumren kan inte porteras eftersom de har en särskild funktion (t.ex. vidarebefordran av fjärrsamtal).

Ta bort nummer med särskilda funktioner från PSTN-beställningen och skicka igen. Du kan också ta bort en specialfunktion från de nummer som porteras.

TN överensstämmer inte

Vissa av telefonnumren tillhör inte slutanvändaren.

Ta bort ett eller flera nummer i fråga och skicka beställningen igen.

TN kan inte porteras

Vissa telefonnummer kan inte porteras eftersom de är inaktiva eller inte ingår i slutanvändarens konto.

Försök att ta bort ett eller flera nummer i fråga och skicka PSTN-beställningen igen.

Avgiftscenter stöds inte

Avgiftscenter kan inte porteras.

Ta bort ett eller flera nummer i fråga och skicka beställningen igen.

Postnumret överensstämmer inte

Postnumret överensstämmer inte med informationen i kundtjänstregistret (CSR).

Uppdatera fältet Postnummer och skicka beställningen igen.

Tidigare operatörsfaktura är ogiltig

Koden är ogiltig.

Gå till informationen om PSTN-beställning och öppna sedan avsnittet Tidigare operatörs faktura. Överför rätt fakturafil och skicka beställningen igen.

Fullmakt (LOA) ogiltig

Fullmakten (LOA) är ogiltig.

Signera fullmakten och skicka PSTN-beställningen igen.

Alternativt går du till Control Hub och klickar på länken PSTN-hjälp för PSTN-teknisk support.

PSTN – allmänna telefonnätet

CSR – Kundtjänstregister (Customer Service Record)

FOC – Fast beställningsåtagande (Firm Order Commitment)

OSP – Gammal tjänsteleverantör (Old Service Provider)

BTN – Faktureringstelefonnummer (Billing Telephone Number)

ATN – Kontotelefonnummer (Account Telephone Number)

Ändra räddningstjänstadressen för en användare
Som standard gäller räddningstjänstadressen som har angetts för en plats under installationen av Ciscos samtalsplan alla telefonnummer under den platsen. Om du behöver ändra det för en användare, till exempel om du har en anställd som arbetar hemifrån, kan du associera en annan dator med det telefonnummer som har tilldelats användaren.
1

Från kundvyn i https://admin.webex.com går du till Användare.

2

Markera den användare som du vill ändra och klicka på Samtal.

3

Välj det primära telefonnumret under Telefonnummer.

4

Under Räddningstjänstadressväljer du Anpassad adress.

5

Uppdatera informationen för användaren och klicka på Spara.

Ändra räddningstjänstadressen för en plats
När en plats har angetts med Ciscos samtalsplan kan du uppdatera räddningstjänstadressen.
1

Från kundvyn i https://admin.webex.com går du till Hantering > Platser och väljer den plats som du vill uppdatera.

2

Bredvid PSTN-anslutning klickar du på Hantera.

3

Klicka på Redigera bredvid räddningstjänstadressen.

4

Ange den nya adressen och klicka på Spara.

Sökvägar som stöds för PSTN-migrering

Webex Calling ger flexibla samtalsplaner och möjlighet att välja den PSTN-lösning som passar kraven. Med tiden kan du behöva migrera till en annan PSTN-lösning på grund av förändringar i affärsmiljön eller andra faktorer.

Använd den här matrisen för att ta reda på potentiella PSTN-migreringsvägar för Webex Calling.

Webex Calling har stöd för följande PSTN-migreringsvägar:

  • Använda självbetjäning via Control Hub

  • Använda manuell migrering

    • Platsbaserad lösning för integrerad CCP-leverantör

    • Integrerad CCP-leverantör till icke-integrerad CCP-leverantör (Undantag: Icke-integrerad Intelepeer stöds inte som målleverantör för CCP)

    • Integrerad CCP-leverantör till platsbaserad lösning

Om du vill använda den manuella migreringsprocessen måste du skapa en ny plats, flytta TN:er och användare till den nya platsen och konfigurera om webbplatstjänster/tjänsttilldelningar. Under migreringen upplever du tjänsteavbrott och det finns en risk för dataförlust.

Här är en lista över PSTN-migreringsvägar som inte stöds:

  • Ciscos samtalsplaner för integrerad Intelepeer

  • Integrerade Intelepeer till Ciscos samtalsplaner

Din faktura för Cisco-samtalsplan

Den lägsta obligatoriska beställningen är en plan för utgående samtal (OCP). Fakturering inkluderar avgifter för utgående samtalsplaner, telefonnummer och användning av internationella samtal. Din månatliga faktura från Cisco innehåller information om samtalsaktivitet, avgifter och tillämpliga avgifter och skatter. Det kostar inget att portera telefonnummer.

När din fakturering börjar:

  • Fakturering för utgående samtalsplaner i CCW börjar på begärt datum för tjänst (RSD).

  • Uppringningsplaner som etableras i Control Hub börjar omedelbart att fakturera.

  • Faktureringen för telefonnummer som tillhandahålls i Control Hub påbörjas omedelbart eller, om de porteras från en annan leverantör, påbörjas när porteringen är slutförd.

Priser för utgående samtalsplan:

  • Priser för utgående samtalsplaner och telefonnummer proreras med samma proreringsmetod som används för att beräkna priserna för Webex Calling-licenser.

  • Priserna för internationella samtal varierar beroende på land och faktureras månaden efter användning.

Se faktura för Ciscos samtalsplan för mer information.

Hitta support för Ciscos samtalsplaner

Stöd för Ciscos samtalsplaner tillhandahålls av olika supportavdelningar, beroende på dina behov.

Tabell 3. Kontaktinformation för Ciscos support

Supportavdelning

Syfte

Kontaktinformation

Partnersupporten (PHD)

Frågor om anvisningar och/eller dokumentation från partner, reglerande skatt på förhand och andra frågor om erbjudandet om Ciscos samtalsplaner.

Nordamerika: 1-844-613-6108

EMEA: +44 129 366 10 20

APAC: +61 3 7017 7272

E-post: webexcalling-phd@cisco.com

PSTN Teknisk support (PTS)

  • PSTN-relaterade frågor för partner/kund

  • Påskynda begäranden om porteringsbeställningar

  • Ny schemaläggning för porteringsdatum

  • Porteringsavvisanden

  • Begäranden om särskilda datum/tidpunkter för en portering

  • Ändringar av porteringsdatum efter FOC (Firm Order Commitment)

  • Annulleringar av beställningar

Gå till Control Hub och klicka på PSTN-hjälplänken för PSTN-teknisk support.

TAC

Problem med funktionerna i Control Hub

Problem med tjänsten, till exempel bortkopplade samtal, problem med samtalskvaliteten eller avbrott av tjänsten

Nordamerika: 1-800-553-2447

EMEA: +32 2 704 5555

APAC: +61 2 8446 7411

E-post: tac@cisco.com

Se också:

Fakturor och insamlingar

Moms, betalning och andra faktureringsfrågor

Kontakta insamlaren på fakturan via e-post eller telefon

Ciscos SaaS-supportteam (CES)

  • Offerering

  • Bokning och hantering av order

  • Tillhandahåller

  • Prenumerationshantering

  • Faktureringstvister

Se Playbook för partnersupport och Vanliga frågor om Cisco-samtalsplaner

Skapa ett ärende via länken nedan om den information som krävs inte finns i försäljningstaktiken – https://customerservice.cloudapps.cisco.com/

Krav och begränsningar för Ciscos samtalsplaner

Du kan välja olika anslutningar för program med flera webbplatser. Du kan till exempel välja Cisco-samtalsplaner för en plats, molnanslutet PSTN (CCP) för en andra plats och lokal gateway för den tredje platsen. När du väljer Ciscos samtalsplaner gäller följande.

Krav

  • Partner måste vara en behörig Webex Calling-partner och ha accepterat det nya Webex Calling-tillägget genom registrering i Webex Calling PSTN-programmet.

  • Minst en licens för abonnemang för utgående samtal måste köpas för att aktivera åtkomst till alla tjänster som är kopplade till Ciscos samtalsplaner.

Begränsningar

  • Ciscos samtalsplaner är för närvarande tillgängliga för angivna länder.

  • Befintliga Webex Calling-platser eller telefonnummer kan bara överföras till Cisco-samtalsplaner i vissa scenarier. Mer information om migreringsvägar som stöds finns i avsnittet Vägar som stöds för PSTN-migrering .

  • Du kan beställa högst 100 nya standardtelefonnummer åt gången. Ytterligare nummer kan läggas som en separat beställning.

  • Du kan inte beställa block med avgiftsfria nummer.

  • Ciscos samtalsplaner stöds inte med Webex Contact Center eller är behöriga för användning där höga samtidiga samtal, höga volymsamtal eller ovanliga korta eller långa samtal görs. Mer information om Webex Contact Center finns i Kom igång med Webex Contact Center.

  • Med undantag för 911-samtal har Ciscos samtalsplaner inte stöd för samtal till X11-tjänster, inklusive katalogtjänstsamtal.

  • Vissa premiumtjänster och internationella destinationer kanske inte är tillgängliga för operativa ändamål. Om det krävs särskilda destinationer som inte är allmänt tillgängliga kan kunderna öppna ett supportärende för att begära tillgänglighet.

Välj din PSTN-leverantör

Kortvyn visar den PSTN-leverantör som är tillgänglig för Webex Calling-kunden innan PSTN-platsen konfigureras. PSTN-vyn visar både leverantörer och beställningar.

Du kan använda sökfiltret för att filtrera innehåll baserat på tjänstetyp och marknad. Använd växlingsalternativet för att ändra vyn från Kompakt till Tabell. Den kompakta vyn hjälper till att ändra storlek på kortet för att visa leverantörsinformationen utan tjänsteinformation.

Leverantörsskärmen visar de olika leverantörskorten med en lista över de tjänstetyper som stöds. Avsnittet Leverantörer är indelat i följande:

  1. Föredragna samtalsleverantörer

  2. Certifierade samtalsleverantörer

  3. Samtalsleverantörer

Klicka på alternativet Läs mer på kortet för att visa information om leverantören. Den visar Använd sökfältet för att välja PSTN-tjänsteleverantör baserat på Ciscos affärsförbindelser, t.ex. certifierad leverantör och samtalsleverantör.

Leverantörerna inkluderar följande:

  • Leverantörssammanfattning

  • Lista över platser som konfigurerats med denna leverantör

  • Lista över marknader som leverantören är tillgänglig för de tjänster som stöds.

Om kunden har PSTN-platser där samtalstjänster inte är konfigurerade visas åtgärdsfältet Välj den här leverantören . Använd det här alternativet för att konfigurera tjänsten för PSTN-platsen.

I den föredragna vyn i Control Hub visas de samtalsleverantörer som den hanterande partnern föredrar att arbeta. Du kan dock visa alla tillgängliga samtalsleverantörer med Webex Calling. Det här avsnittet innehåller följande:

  1. Välj plats i den nedrullningsbara menyn.

  2. Välj den prenumerationstyp som användarna ska använda Ciscos samtalsplaner. Klicka på Nästa.

  3. Fyll i fälten för konfiguration av Avtalsinformation och Räddningstjänstadress .

Konfigurationen av PSTN-tjänsten är nu klar.

Provperioder för Cisco-samtalsplaner

Ciscos samtalsplaner är tillgängliga för teknisk utvärdering som en del av provperioden för Webex Calling. Även om provperioder för Cisco-samtalsplaner är fria att använda finns det vissa nedslående begränsningar under provfasen.

Eftersom du kan konvertera provkonton till betalkonton är den obligatoriska lagstadgade dokumentationen, som nämns i avsnittet ”Beställ nya telefonnummer” i varje land, även obligatorisk för provperiodstjänster. Dessa dokument krävs enligt lag av de nationella tillsynsmyndigheterna för vårt TN-etableringsteam (Telephone Number Provisioning Team) för att skaffa numren.

  • Varje provkonto kan tillhandahålla upp till 10 standardtelefonnummer från Ciscos samtalsplaner med Webex Calling. Det är inte tillåtet att tillhandahålla fler än 10 nummer per provperiod.

  • Endast nya, standardtelefonnummer stöds i provperioder. Porterade nummer, block i följd och inkommande avgiftsfria nummer stöds inte på provkonton. Du kan inte heller portera nummer ur en provperiod. Du måste konvertera till ett betalkonto om du vill använda dessa funktioner.

  • Internationella samtal samt samtalstyper för premiumtjänst I OCH II blockeras från användning under provperioden.

  • Företags-sms är inte tillgängligt på Webex Calling-provkonton.

  • Provkonton är endast avsedda för teknisk utvärdering och inte för normal kommersiell drift. Därför är räddningstjänster endast avsedda för teknisk utvärdering och faktiska nödsamtal kan inte garanteras. Användare bör inte placera faktiska nödsamtal på ett provkonto.

När du gör en beställning för att konvertera en provperiod för Webex Calling med Cisco-samtalsplaner till en betald prenumeration måste du beställa minst en licens för Cisco-samtalsplan för att upprätthålla de telefonnummer och konfiguration som används under provperioden.

Konfigurera din Cisco-samtalsplan
När tjänsten för Ciscos samtalsplan är aktiverad kan du välja ett av PSTN-alternativen:
1

Från kundvyn i https://admin.webex.com går du till Hantering > Platser och väljer den plats som du vill uppdatera.

2

Välj fliken Samtal och Klicka på Hantera bredvid PTSN-anslutning.

3

Välj Cisco-samtalsplaner och klicka på Nästa.

4

Ange kontaktinformationen och klicka på Nästa.

Det här fältet är avsett för kontaktinformationen till personen som ska underteckna det juridiska avtalet med Cisco.

5

Ange räddningstjänstadressen (ESA) och klicka på Spara.

Som standard tillämpas den räddningstjänstadress som anges här för alla telefonnummer för den här platsen.

Du kan ändra räddningstjänstadress för en enskild användare vid behov. Du kan till exempel behöva ändra räddningstjänstadress om du har en anställd som arbetar hemifrån.

6

Gör något av följande på sammanfattningsskärmen:

  • Lägg till nummer.
  • Klicka på Har gjort.

    Du kan lägga till nummer i din samtalsplan senare.

Beställ nya telefonnummer
Med Ciscos samtalsplan kan du beställa nya telefonnummer direkt från Cisco via Control Hub.

Innan du börjar

  • Ciscos samtalsplan måste vara aktiverad för din webbplats innan du kan beställa nya telefonnummer, inklusive avgiftsfria nummer, via Control Hub.

  • När du begär nya nummer kan du ange specifika nummer eller ett block med nummer i följd. Du kan också tillåta att systemet tilldelar nummer från söklagret baserat på land, delstat, riktnummer och prefix som du väljer.

  • Som standard gäller räddningstjänstadressen som angavs för en plats under konfigurationen av Ciscos samtalsplan alla telefonnummer för den platsen.

  • Om platsprenumerationen har tjänstnummerlicensen kan du lägga till numren som ett tjänstnummer.

  • Du kan ändra det befintliga standardnumret till tjänstnummer på en Cisco-samtalsplansplats med tjänstnummerlicensen.

  • Du kan flytta tjänstnummer mellan platser för Ciscos samtalsplan med tjänstnummerlicensen.

1

Från kundvyn i https://admin.webex.com går du till Samtal och klickar på Nummer > Lägg till nummer.

2

Välj en Plats på sidan Lägg till nya nummer.

3

Välj något av följande alternativ:

  • Vanliga telefonnummer

  • Nummerblock i ordning

  • Avgiftsfria nummer

4

Ange de nummer du vill beställa genom att välja Land, Delstat och Riktnummer eller Stad att söka efter.

5

Välj typ av nummer att beställa från:

  • Standardnummer

  • Som standard läggs alla nummer till som standardnummer. Om ett nummer läggs till i en kundvagn är valet inte tillgängligt.

6

Klicka på de nummer som du vill beställa och klicka sedan på Beställ.

De nummer du har valt visas i kundvagnen.
7

På sidan för inlämning av beställningsbekräftelse väljer du PSTN-beställningar för att kontrollera beställningens status. Sidan PSTN-beställningar visas.

8

Godkänn servicevillkoren för att aktivera de nya numren.

Slutgiltig PSTN-beställningssida – TOS

Länken Servicevillkor är endast tillgänglig för kundadministratörer. Partner ser bara ett meddelande om att servicevillkoren måste signeras av kunden.

Beställ ett block med nummer

Med Ciscos samtalsplan kan du beställa telefonnummerblock direkt från Cisco via Control Hub.

Innan du börjar

  • Beställning av nummerblock är endast tillgängligt för kunder med en betald prenumeration.

  • Det maximala antalet blocknummer som kan beställas är 100.

  • Nummer som är ordnade i ett block kan endast tas bort om hela blocket tas bort.

  • Som standard tillämpas räddningstjänstadressen (ESA) som du angav för en plats under installationen av Cisco samtalsplan för den platsens alla telefonnummer.

1

Från kundvyn i https://admin.webex.com går du till Samtal och klickar på Nummer > Lägg till nummer.

2

Välj en plats och välj sedan Beställ nya nummer och klicka på Nästa.

3

Välj växlingsknappen för Hämta en uppsättning nummer som följer varandra i ordning.

4

I rullgardinsmenyn väljer du antalet blocknummer som behövs.

5

Ange Delstat och använd antingen riktnummer/prefix eller stad som sökkriterier och klicka sedan på Sök.

6

Välj från listan med tillgängliga nummerblock, baserat på dina sökkriterier, och klicka på Beställ.

7

På sidan för inlämning av beställningsbekräftelse väljer du PSTN-beställningar för att kontrollera beställningens status. Då tas du till sidan PSTN-beställningar.

8

Godkänn servicevillkoren för att aktivera de nya numren.

Portera telefonnummer
Som administratör kan du flytta befintliga telefonnummer, inklusive avgiftsfria nummer, från din nuvarande PSTN till alternativet Ciscos samtalsplan.

Innan du börjar

Vi rekommenderar starkt att du läser och bekantar dig med Ciscos riktlinjer och policyer för nummerportering innan du börjar portera numren.

  • Aktivera Ciscos samtalsplan för din webbplats innan du porterar telefonnummer via Control Hub.

  • Det krävs en signerad fullmakt (Letter of Agency) som ger Cisco behörighet att lägga beställningar hos aktuell PSTN-leverantör för att flytta tjänsten till Cisco. Den nuvarande kontoägaren eller den behöriga undertecknaren måste signera fullmakten. Du uppmanas att signera LOA när stegen av portering har slutförts.

  • Se till att du har en ny faktura från de senaste 30 dagarna i PNG- eller PDF-format från din nuvarande PSTN-leverantör. Under porteringen uppmanas du att ladda upp en kopia av din faktura.

  • Se till att ha följande information tillgänglig för att säkerställa en lyckad portering:

    • Lista över alla telefonnummer att portera

    • Kontoinformation för aktuell PSTN-leverantör

    • Kundtjänstregister (CSR) om tillgängligt

    • PIN-kod för ditt konto om sådan finns.

    När du porterar nummer och väljer de nummer som ska porteras rekommenderar vi att du överväger alla nummer som tar emot inkommande samtal. Se Riktlinjer och policyer för nummerportering av Ciscos samtalsplan för mer information.

  • Som standard tillämpas räddningstjänstadressen (ESA) som du angav för en plats under installationen av Cisco samtalsplan för den platsens alla telefonnummer.

När du begär portering av ett nummer porteras endast samtalstjänster relaterade till numret i USA och Kanada. Mer information finns i Aktivera företags-sms för portering av nummer för meddelandetjänster.

1

Från kundvyn i https://admin.webex.com går du till Samtal och klickar på Nummer > Lägg till.

2

Välj en plats och nummertyp på sidan Lägg till nytt nummer.

3

Välj Portera nummer över och klicka på Nästa.

4

Lägg till telefonnumret som du vill portera över och klicka sedan på Spara och fortsätt.

En portabilitetskontroll körs automatiskt när du anger numren. Markerade nummer kan inte porteras. PSTN:s tekniska support stöder ytterligare granskning av dessa instanser.

Portnummerskärm
5

Du kan välja att lägga till numren som:

  • Standardnummer
  • Servicenummer

Om Ciscos samtalsplan för din plats har tjänstnummerlicensen kan du välja tjänstnummer , annars kan du inte välja det här alternativet.

Kontakta din partner för att låta dig köpa tjänstnummer för din prenumeration.

6

Ange din kontoinformation för din nuvarande leverantör. Kontrollera att den angivna informationen stämmer överens med din nuvarande leverantörsfaktura. Klicka på Nästa.

7

Överför en faktura från din tidigare leverantör. Se till att fakturan är från de senaste 30 dagarna och är i PNG- eller PDF-format. Klicka på Nästa.

8

Ange ditt för- och efternamn och din befattning för att skriva under en fullmakt (LOA). Klicka på Signera och skicka.

9

Granska din beställning och klicka på Nästa.

10

På skärmen för inlämning av beställning visas en sammanfattning av din porteringsbeställning. Klicka på Har gjort.

Control Hub utför en preliminär felkontroll innan du skickar en porteringsbeställning. Om det finns problem med en porteringsbeställning får administratörer ett e-postmeddelande och ett felmeddelande visas på skärmen för PSTN-beställningar.

Sidan PSTN-beställningar – porteringsfel

Företags-sms kan aktiveras när telefonnumren har porterats. Mer information finns i Aktivera företags-sms .

Hantera PSTN

När du beställer nya nummer eller porterar befintliga nummer kan du kontrollera beställningsstatus eller meddelanden om porteringsavslag i Control Hub.

En migreringsbanderoll visas när det finns platser att migrera från icke-integrerad CCP till integrerad CCP.

  1. Från kundvyn i https://admin.webex.com går du till Samtal och klickar på PSTN.

    En status tilldelas för varje beställning.

  2. Välj en beställning för att kontrollera dess status.

Statusvärden för nya nummerbeställningar

Visad status

Beskrivning

Väntar

Ny nummerbeställning skapas av användaren.

Tillhandahållen

Nya nummer tillhandahålls.

Fel

Ett problem har upptäckts med den nya nummerordningen.

Skapa ett TAC-ärende för att få hjälp.

Statusvärden för porterade nummerbeställningar

Visad status

Beskrivning

Väntar

Användare skapar/fyller i uppgifter för porteringsbeställningen. När den har lämnats in visar beställningen fortfarande som Väntande tills Cisco validerar och godkänner porteringsbeställningen.

Avvisades

Porteringsproblem har upptäckts.

Mer information finns i tabellen Porteringsfel.

Alternativt går du till Control Hub och klickar på länken PSTN-hjälp för PSTN-teknisk support.

Inskickad

Porteringsbeställningen har validerats och accepterats.

Fast beställningsåtagande (FOC) mottaget

Bekräftelse på fast beställningsåtagande (FOC) från den tidigare PSTN-leverantören har mottagits.

Avslutad

Porteringsprocessen har slutförts.

Avbrutet

Beställningen har avbrutits.

Porteringsfelmeddelanden

Visat fel

Beskrivning

Så här åtgärdar du problemet

Kontonumret stämmer inte

Kontonumret stämmer inte överens med numret i kundtjänstregistret (CSR)

Uppdatera fältet Kontonummer på PSTN-beställningen och skicka igen. För vissa teleoperatörer kan kontonumret vara detsamma som BTN eller själva telefonnumret.

Kontonummer krävs

Kontonumret har inte tillhandahållits men är obligatoriskt.

Uppdatera fältet Kontonummer på PSTN-beställningen och skicka igen. För vissa teleoperatörer kan kontonumret vara detsamma som BTN eller själva telefonnumret.

Kontonamnet stämmer inte

Personen som auktoriserar överensstämmer inte med namnet i kundtjänstregistret (CSR).

Uppdatera fältet Behörigt namn för konto på PSTN-beställningen och skicka igen.

BTN överensstämmer inte

BTN eller ATN överensstämmer inte med informationen i kundtjänstregistret (CSR).

Uppdatera fältet Telefonnummer för nätoperatörsfakturering på PSTN-beställningen och skicka igen.

Företagsnamnet överensstämmer inte

Enhetsnamnet med informationen i kundtjänstregistret (CSR).

Uppdatera fältet Företagsnamn hos tidigare nätoperatör på PSTN-beställningen och skicka igen.

Flera BTN:er

OSP kräver att den här porteringsbeställningen ska delas och skickas som separata beställningar.

Avbryt aktuell PSTN-beställning och skapa nya, flera PSTN-beställningar. Skapa en för varje grupp med nummer som har samma BTN.

Fast beställningsåtagande (FOC) avvisades av tidigare operatör

Det fasta beställningsåtagandet (FOC) som har begärts kan inte tillgodoses av OSP.

Uppdatera fältet Slutförandedatum för portering på PSTN-beställningen och skicka igen.

Okänd

Gå till Control Hub och klicka på PSTN-hjälplänken för PSTN-teknisk support.

Gå till Control Hub och klicka på PSTN-hjälplänken för PSTN-teknisk support.

Ogiltig PIN-kod

Lösenkod/PIN-kod måste anges för trådlös port.

Uppdatera fältet PIN-kod på PSTN-beställningen och skicka igen.

Väntande beställning

OSP har en väntande LSR på kontot (till exempel en utportering eller adressändring).

Ta bort telefonnumren i fråga från PSTN-beställningen och skicka igen.

Väntar huvud-BTN

BTN är ett av telefonnumren som porteras. Användaren måste ange porteringsbeställningstyp, återstående nummeråtgärd och nytt faktureringstelefonnummer därefter.

Ta bort huvud-BTN från listan över telefonnummer som porteras och skicka beställningen igen. Inkludera huvud-BTN i den senaste iterationen av nummer (om numren porteras i flera iterationer).

Tjänsteadressen överensstämmer inte

Platsinformationen överensstämmer inte med informationen i kundtjänstregistret (CSR).

Uppdatera fälten Tjänsteadress, Delstat och Stad och skicka beställningen igen.

TN har en särskild funktion

Vissa av telefonnumren kan inte porteras eftersom de har en särskild funktion (t.ex. vidarebefordran av fjärrsamtal).

Ta bort nummer med särskilda funktioner från PSTN-beställningen och skicka igen. Eller ta bort specialfunktionen från de nummer som porteras.

TN överensstämmer inte

Vissa av telefonnumren tillhör inte slutanvändaren.

Ta bort de numret/numren det gäller och skicka beställningen igen.

TN kan inte porteras

Vissa telefonnummer kan inte porteras eftersom de är inaktiva eller inte ingår i slutanvändarens konto.

Försök att ta bort numret/numren i fråga och skicka PSTN-beställningen igen.

Avgiftscenter stöds inte

Avgiftscenter kan inte porteras.

Ta bort de numret/numren det gäller och skicka beställningen igen.

Postnumret överensstämmer inte

Postnumret överensstämmer inte med informationen i kundtjänstregistret (CSR).

Uppdatera fältet Postnummer och skicka beställningen igen.

Tidigare operatörsfaktura är ogiltig

Koden är ogiltig.

Gå till informationen om PSTN-beställning och öppna sedan avsnittet Tidigare operatörs faktura. Överför rätt fakturafil och skicka beställningen igen.

Fullmakt (LOA) ogiltig

Fullmakten (LOA) är ogiltig.

Signera fullmakten och skicka PSTN-beställningen igen.

Alternativt går du till Control Hub och klickar på länken PSTN-hjälp för PSTN-teknisk support.

PSTN – allmänna telefonnätet

CSR – Kundtjänstregister (Customer Service Record)

FOC – Fast beställningsåtagande (Firm Order Commitment)

OSP – Gammal tjänsteleverantör (Old Service Provider)

BTN – Faktureringstelefonnummer (Billing Telephone Number)

ATN – Kontotelefonnummer (Account Telephone Number)

Ändra räddningstjänstadressen för en användare
Som standard gäller räddningstjänstadressen som har angetts för en plats under installationen av Ciscos samtalsplan alla telefonnummer under den platsen. Om du behöver ändra det för en användare, till exempel om du har en anställd som arbetar hemifrån, kan du associera en annan dator med det telefonnummer som har tilldelats användaren.
1

Från kundvyn i https://admin.webex.com går du till Användare.

2

Markera den användare som du vill ändra och klicka på Samtal.

3

Välj det primära telefonnumret under Telefonnummer.

4

Under Räddningstjänstadressväljer du Anpassad adress.

5

Uppdatera informationen för användaren och klicka på Spara.

Ändra räddningstjänstadressen för en plats
När en plats har angetts med Ciscos samtalsplan kan du uppdatera räddningstjänstadressen.
1

Från kundvyn i https://admin.webex.com går du till Hantering > Platser och väljer den plats som du vill uppdatera.

2

Bredvid PSTN-anslutning klickar du på Hantera.

3

Klicka på Redigera bredvid räddningstjänstadressen.

4

Ange den nya adressen och klicka på Spara.

Sökvägar som stöds för PSTN-migrering

Webex Calling ger flexibla samtalsplaner och möjlighet att välja den PSTN-lösning som passar kraven. Med tiden kan du behöva migrera till en annan PSTN-lösning på grund av förändringar i affärsmiljön eller andra faktorer.

Använd den här matrisen för att ta reda på potentiella PSTN-migreringsvägar för Webex Calling.

Webex Calling har stöd för följande PSTN-migreringsvägar:

  • Använda självbetjäning via Control Hub

  • Använda manuell migrering

    • Platsbaserad lösning för integrerad CCP-leverantör

    • Integrerad CCP-leverantör till icke-integrerad CCP-leverantör (Undantag: Icke-integrerad Intelepeer stöds inte som målleverantör för CCP)

    • Integrerad CCP-leverantör till platsbaserad lösning

Om du vill använda den manuella migreringsprocessen måste du skapa en ny plats, flytta TN:er och användare till den nya platsen och konfigurera om webbplatstjänster/tjänsttilldelningar. Under migreringen upplever du tjänsteavbrott och det finns en risk för dataförlust.

Här är en lista över PSTN-migreringsvägar som inte stöds:

  • Ciscos samtalsplaner för integrerad Intelepeer

  • Integrerade Intelepeer till Ciscos samtalsplaner

Din faktura för Cisco-samtalsplan

Den lägsta obligatoriska beställningen är en plan för utgående samtal (OCP). Fakturering inkluderar avgifter för utgående samtalsplaner, telefonnummer och användning av internationella samtal. Din månatliga faktura från Cisco innehåller information om samtalsaktivitet, avgifter och tillämpliga avgifter och skatter. Det kostar inget att portera telefonnummer.

När din fakturering börjar:

  • Fakturering för utgående samtalsplaner i CCW börjar på begärt datum för tjänst (RSD).

  • Uppringningsplaner som etableras i Control Hub börjar omedelbart att fakturera.

  • Faktureringen för telefonnummer som tillhandahålls i Control Hub påbörjas omedelbart eller, om de porteras från en annan leverantör, påbörjas när porteringen är slutförd.

Priser för utgående samtalsplan:

  • Priser för utgående samtalsplaner och telefonnummer proreras med samma proreringsmetod som används för att beräkna priserna för Webex Calling-licenser.

  • Priserna för internationella samtal varierar beroende på land och faktureras månaden efter användning.

Se faktura för Ciscos samtalsplan för mer information.

Hitta support för Ciscos samtalsplaner

Stöd för Ciscos samtalsplaner tillhandahålls av olika supportavdelningar, beroende på dina behov.

Tabell 4. Kontaktinformation för Ciscos support

Supportavdelning

Syfte

Kontaktinformation

Partnersupporten (PHD)

Frågor om anvisningar och/eller dokumentation från partner, reglerande skatt på förhand och andra frågor om erbjudandet om Ciscos samtalsplaner.

Nordamerika: 1-844-613-6108

EMEA: +44 129 366 10 20

APAC: +61 3 7017 7272

E-post: webexcalling-phd@cisco.com

PSTN Teknisk support (PTS)

  • PSTN-relaterade frågor för partner/kund

  • Påskynda begäranden om porteringsbeställningar

  • Ny schemaläggning för porteringsdatum

  • Porteringsavvisanden

  • Begäranden om särskilda datum/tidpunkter för en portering

  • Ändringar av porteringsdatum efter FOC (Firm Order Commitment)

  • Annulleringar av beställningar

Gå till Control Hub och klicka på PSTN-hjälplänken för PSTN-teknisk support.

TAC

Problem med funktionerna i Control Hub

Problem med tjänsten, till exempel bortkopplade samtal, problem med samtalskvaliteten eller avbrott av tjänsten

Nordamerika: 1-800-553-2447

EMEA: +32 2 704 5555

APAC: +61 2 8446 7411

E-post: tac@cisco.com

Se också:

Fakturor och insamlingar

Moms, betalning och andra faktureringsfrågor

Kontakta insamlaren på fakturan via e-post eller telefon

Ciscos SaaS-supportteam (CES)

  • Offerering

  • Bokning och hantering av order

  • Tillhandahåller

  • Prenumerationshantering

  • Faktureringstvister

Se Playbook för partnersupport och Vanliga frågor om Cisco-samtalsplaner

Skapa ett ärende via länken nedan om den information som krävs inte finns i försäljningstaktiken – https://customerservice.cloudapps.cisco.com/

Krav och begränsningar för Ciscos samtalsplaner

Du kan välja olika anslutningar för program med flera webbplatser. Du kan till exempel välja Cisco-samtalsplaner för en plats, molnanslutet PSTN (CCP) för en andra plats och lokal gateway för den tredje platsen. När du väljer Ciscos samtalsplaner gäller följande.

Krav

  • Partner måste vara en behörig Webex Calling-partner och ha accepterat det nya Webex Calling-tillägget genom registrering i Webex Calling PSTN-programmet.

  • Minst en licens för abonnemang för utgående samtal måste köpas för att aktivera åtkomst till alla tjänster som är kopplade till Ciscos samtalsplaner.

Begränsningar

  • Ciscos samtalsplaner är för närvarande tillgängliga för angivna länder.

  • Befintliga Webex Calling-platser eller telefonnummer kan bara överföras till Cisco-samtalsplaner i vissa scenarier. Mer information om migreringsvägar som stöds finns i avsnittet Vägar som stöds för PSTN-migrering .

  • Du kan beställa högst 100 nya standardtelefonnummer åt gången. Ytterligare nummer kan läggas som en separat beställning.

  • Avgiftsfria nummer är för närvarande inte tillgängliga. Du kan inte beställa nya avgiftsfria nummer eller portera befintliga avgiftsfria nummer till Ciscos samtalsplaner.

  • Ciscos samtalsplaner stöds inte med Webex Contact Center eller är behöriga för användning där höga samtidiga samtal, höga volymsamtal eller ovanliga korta eller långa samtal görs. Mer information om Webex Contact Center finns i Kom igång med Webex Contact Center.

  • Vissa premiumtjänster och internationella destinationer kanske inte är tillgängliga för operativa ändamål. Om det krävs särskilda destinationer som inte är allmänt tillgängliga kan kunderna öppna ett supportärende för att begära tillgänglighet.

Välj din PSTN-leverantör

Kortvyn visar den PSTN-leverantör som är tillgänglig för Webex Calling-kunden innan PSTN-platsen konfigureras. PSTN-vyn visar både leverantörer och beställningar.

Du kan använda sökfiltret för att filtrera innehåll baserat på tjänstetyp och marknad. Använd växlingsalternativet för att ändra vyn från Kompakt till Tabell. Den kompakta vyn hjälper till att ändra storlek på kortet för att visa leverantörsinformationen utan tjänsteinformation.

Leverantörsskärmen visar de olika leverantörskorten med en lista över de tjänstetyper som stöds. Avsnittet Leverantörer är indelat i följande:

  1. Föredragna samtalsleverantörer

  2. Certifierade samtalsleverantörer

  3. Samtalsleverantörer

Klicka på alternativet Läs mer på kortet för att visa information om leverantören. Den visar Använd sökfältet för att välja PSTN-tjänsteleverantör baserat på Ciscos affärsförbindelser, t.ex. certifierad leverantör och samtalsleverantör.

Leverantörerna inkluderar följande:

  • Leverantörssammanfattning

  • Lista över platser som konfigurerats med denna leverantör

  • Lista över marknader som leverantören är tillgänglig för de tjänster som stöds.

Om kunden har PSTN-platser där samtalstjänster inte är konfigurerade visas åtgärdsfältet Välj den här leverantören . Använd det här alternativet för att konfigurera tjänsten för PSTN-platsen.

I den föredragna vyn i Control Hub visas de samtalsleverantörer som den hanterande partnern föredrar att arbeta. Du kan dock visa alla tillgängliga samtalsleverantörer med Webex Calling. Det här avsnittet innehåller följande:

  1. Välj plats i den nedrullningsbara menyn.

  2. Välj den prenumerationstyp som användarna ska använda Ciscos samtalsplaner. Klicka på Nästa.

  3. Fyll i fälten för konfiguration av Avtalsinformation och Räddningstjänstadress .

Konfigurationen av PSTN-tjänsten är nu klar.

Provperioder för Cisco-samtalsplaner

Ciscos samtalsplaner är tillgängliga för teknisk utvärdering som en del av provperioden för Webex Calling. Även om provperioder för Cisco-samtalsplaner är fria att använda finns det vissa nedslående begränsningar under provfasen.

Eftersom du kan konvertera provkonton till betalkonton är den obligatoriska lagstadgade dokumentationen, som nämns i avsnittet ”Beställ nya telefonnummer” i varje land, även obligatorisk för provperiodstjänster. Dessa dokument krävs enligt lag av de nationella tillsynsmyndigheterna för vårt TN-etableringsteam (Telephone Number Provisioning Team) för att skaffa numren.

  • Varje provkonto kan tillhandahålla upp till 10 standardtelefonnummer från Ciscos samtalsplaner med Webex Calling. Det är inte tillåtet att tillhandahålla fler än 10 nummer per provperiod.

  • Endast nya, standardtelefonnummer stöds i provperioder. Porterade nummer, block i följd och inkommande avgiftsfria nummer stöds inte på provkonton. Du kan inte heller portera nummer ur en provperiod. Du måste konvertera till ett betalkonto om du vill använda dessa funktioner.

  • Internationella samtal samt samtalstyper för premiumtjänst I OCH II blockeras från användning under provperioden.

  • Företags-sms är inte tillgängligt på Webex Calling-provkonton.

  • Provkonton är endast avsedda för teknisk utvärdering och inte för normal kommersiell drift. Därför är räddningstjänster endast avsedda för teknisk utvärdering och faktiska nödsamtal kan inte garanteras. Användare bör inte placera faktiska nödsamtal på ett provkonto.

När du gör en beställning för att konvertera en provperiod för Webex Calling med Cisco-samtalsplaner till en betald prenumeration måste du beställa minst en licens för Cisco-samtalsplan för att upprätthålla de telefonnummer och konfiguration som används under provperioden.

Konfigurera din Cisco-samtalsplan
När tjänsten för Ciscos samtalsplan är aktiverad kan du välja ett av PSTN-alternativen:
1

Från kundvyn i https://admin.webex.com går du till Hantering > Platser och väljer den plats som du vill uppdatera.

2

Välj fliken Samtal och Klicka på Hantera bredvid PTSN-anslutning.

3

Välj Cisco-samtalsplaner och klicka på Nästa.

4

Ange kontaktinformationen och klicka på Nästa.

Det här fältet är avsett för kontaktinformationen till personen som ska underteckna det juridiska avtalet med Cisco.

5

Ange räddningstjänstadressen (ESA) och klicka på Spara.

Som standard tillämpas den räddningstjänstadress som anges här för alla telefonnummer för den här platsen.

Du kan ändra räddningstjänstadress för en enskild användare vid behov. Du kan till exempel behöva ändra räddningstjänstadress om du har en anställd som arbetar hemifrån.

6

Gör något av följande på sammanfattningsskärmen:

  • Lägg till nummer.
  • Klicka på Har gjort.

    Du kan lägga till nummer i din samtalsplan senare.

Beställ nya telefonnummer

Innan du börjar

  • Aktivera Ciscos samtalsplan för din webbplats innan du beställer nya telefonnummer via Control Hub.

  • Som standard tillämpas räddningstjänstadressen (ESA) som du angav för en plats under installationen av Cisco samtalsplan för den platsens alla telefonnummer.

  • Ange följande information för verifiering av företagsidentitet:
    • Det juridiska ombudets förnamn och efternamn
    • Telefonnummer för kontakt
    • Företagsnamn
    • Registreringsintyg för lokalt företag
  • Ange följande information för adressverifiering:
    • Adress som matchar DID-riktnumret (gata, byggnadsnummer, postnummer, ort och land)
    • Adressbevis som inte är äldre än de senaste tre månaderna

Dessutom ska du lämna in en kopia av pass eller id-kort i Nederländerna, Schweiz, Polen, Grekland och Litauen. Du ska uppge momsnummer i Sverige och Grekland.

1

Från kundvyn i https://admin.webex.com går du till Calling och klickar på Nummer > Lägg till nummer.

2

Välj en plats och klicka på Välj under Beställ nya nummer. Klicka på Nästa.

Du dirigeras till Kontakta supporten för att beställa nya nummer.

3

Klicka på Kontakta support.

Din platsinformation fylls i automatiskt i fönstret Ärendeinformation.

4

Ange hur många nya nummer du begär i fältet Antal begärda telefonnummer .

5

Från den nedrullningsbara listan Nummertyp väljer du Lokal eller Nationell .

6

(Valfritt) Ange ytterligare information.

7

Klicka på Skicka in.

Du får ett PSTN-beställningsnummer som visas på PSTN-beställningssidan. Det kan ta upp till fem till sju arbetsdagar för beställnings- och dokumentgodkännandeprocessen.

Portera telefonnummer

Innan du börjar

Vi rekommenderar starkt att du läser och bekantar dig med Ciscos riktlinjer och policyer för nummerportering innan du börjar portera numren.

  • Aktivera Ciscos samtalsplan för din plats innan du porterar telefonnummer via Control Hub.

  • Det krävs en signerad fullmakt (Letter of Agency) som ger Cisco behörighet att lägga beställningar hos aktuell PSTN-leverantör för att flytta tjänsten till Cisco. Fullmakten (LOA) måste signeras av den befintliga kontoägaren eller den behöriga undertecknaren. Du uppmanas att signera LOA när stegen av portering har slutförts.

  • Se till att du har en ny faktura i PNG- eller PDF-format från din nuvarande PSTN-leverantör. Fakturan får inte vara äldre än 30 dagar. När porteringsstegen har slutförts uppmanas du att överföra en kopia av din faktura.

  • För lyckad portering ska du se till att du har följande information redo:

    • Lista över alla telefonnummer för portering (ej avgiftsfri)

    • Kontoinformation för aktuell PSTN-leverantör

    • Kundtjänstregister (CSR) om tillgängligt

    • PIN-kod för ditt konto om sådan finns

    • Mervärdesskattenummer eller skattenummer

  • När du planerar vilka nummer som ska porteras rekommenderar vi att du överväger alla nummer som tar emot inkommande samtal. Se Ciscos policy för nummer med samtalsplan för mer information.

  • Som standard tillämpas räddningstjänstadressen (ESA) som du angav för en plats under installationen av Cisco samtalsplan för den platsens alla telefonnummer.

Som administratör kan du flytta befintliga telefonnummer från din nuvarande PSTN till alternativet för Ciscos samtalsplan. Följande typer av porteringstjänster:

  • Standardport: När ett telefonnummer flyttas från en tjänsteleverantör till en annan utan särskilda omständigheter. Exempelvis är portering av ett nummer från operatör A till operatör B inom samma land och serviceområde en standardport.
  • Port med blandad operatör: En mer komplex porteringssituation som involverar flera operatörer eller tjänsteleverantörer. Exempelvis är portering av ett intervall med nummer i ett block som tillhör två eller flera nätverksoperatörer en port med blandad operatör.

Portering av nummer sker vid en fast tidpunkt i följande länder:

Tidlucka för porteringLänder
Måndag till fredag kl. 8.00–16.00Schweiz, Belgien, Sverige
Måndag till fredag kl. 9.00–16.00Nederländerna, Litauen, Luxemburg, Danmark
Måndag till fredag kl. 8.00–17.00Finland

Begäran om överflyttning sker från fall till fall och beror på vilka transportföretag som berörs. Vi kan inte garantera att portering utanför arbetstid är tillgänglig.

1

Från kundvyn i https://admin.webex.com går du till Samtal och klickar på Nummer > Lägg till nummer.

2

Välj en plats och klicka på Välj under Portera nummer över. Klicka på Nästa.

3

Lägg till de telefonnummer som du vill portera och klicka sedan på Spara och fortsätt.

4

Ange Datum och Tid när du vill att porteringen ska slutföras.

Schemat ställs in baserat på dina önskemål. Men det är inte garanterat att porteringen av dina nummer slutförs på exakt valt datum och tid.

5

(Valfritt) Ange en ytterligare e-postadress, förutom den angivna standardkontakten, för att få meddelanden om porteringens beställningsstatus.

6

Klicka på Nästa.

7

Ange kontoinformation för din nuvarande nätoperatör i fälten som tillhandahålls.

Se till att detta stämmer överens med informationen på fakturan från din tidigare nätoperatör.

8

Klicka på Nästa.

9

Ladda upp din tidigare nätoperatörsfaktura (inte äldre än 30 dagar).

10

Klicka på Nästa.

11

Ladda upp fullmakten.

Den behöriga kontakten för din tidigare nätoperatörs konto måste ladda upp den signerade fullmakten. Öppna ett ärende med hjälpcentret för Webex-partner för att få fullmakten som krävs för ditt land och ladda upp den signerade kopian här. Om du inte är den behöriga kontakten kan du hoppa över det här steget just nu. Personen kan komma tillbaka och ladda upp den signerade fullmakten senare. Vi skickar en påminnelse till dina beställningskontakter.

12

Klicka på Spara och fortsätt.

13

Din porteringsbeställning har skickats. Du kan kontrollera beställningsstatusen i PSTN-beställningar.

14

Klicka på Har gjort.

Vårt supportteam kontaktar dig för ytterligare dokumentkrav för att slutföra din porteringsbegäran. Du kan ladda upp de begärda dokumenten i beställningens högra panel.

Datum för Firm Order Commitment (FOC) kan vara två arbetsdagar senare från inlämningsdagen. Ett FOC är det datum då den förlorande nätoperatören uppger att den släpper ett telefonnummer till den vinnande nätoperatören.

När den förlorande nätoperatören bekräftar porteringsbegäran kan du avbryta eller skjuta upp porteringsbegäran enligt följande regler:

Dessa tidsramar är uppskattningar och är inte bundna av någon SLA.

  • Du kan avbryta eller omschemalägga en standardporteringsåtgärd till fem arbetsdagar före porteringsdatumet.
  • Du kan avbryta eller omschemalägga en porteringsåtgärd med blandad operatör till sju arbetsdagar före porteringsdatumet.

Om portering sker och du behöver återställa numren till den tidigare nätoperatören ska du tidigast skicka sådana förfrågningar till PTS-teamet. Återställning är inte alltid möjliga och kan kräva att en begäran om portering görs med den tidigare nätoperatören.

Hantera PSTN

När du beställer nya nummer eller porterar befintliga nummer kan du kontrollera beställningsstatus eller meddelanden om porteringsavslag i Control Hub.

En migreringsbanderoll visas när det finns platser som behöver migreras från icke-integrerad CCP till integrerad CCP.

  1. Från kundvyn i https://admin.webex.com går du till Samtal och klickar på PSTN.

    Varje skickad beställning har ett statusvärde.

  2. Välj en beställning för att kontrollera dess status.

Statusvärden för nya nummerbeställningar

Visad status

Beskrivning

Väntar

En ny nummerbeställning har skapats av användaren.

Tillhandahållen

Nya nummer tillhandahålls.

Fel

Ett problem har upptäckts med den nya nummerordningen.

Skapa ett TAC-ärende för att få hjälp.

Åtgärd krävs

Klicka för att kontakta PTS och få hjälp.

Statusvärden för porterade nummerbeställningar

Visad status

Beskrivning

Väntar

Användare skapar/fyller i uppgifter för porteringsbeställningen. När den har lämnats in visar beställningen fortfarande som Väntande tills Cisco validerar och godkänner porteringsbeställningen.

Avvisades

Porteringsproblem har upptäckts.

Mer information finns i tabellen Porteringsfel.

Vid behov går du till Control Hub och klickar på länken PSTN-hjälp för PSTN-teknisk support.

Inskickad

Porteringsbeställningen har validerats och accepterats.

Fast beställningsåtagande (FOC) mottaget

Bekräftelse på fast beställningsåtagande (FOC) från den tidigare PSTN-leverantören har mottagits.

Avslutad

Porteringsprocessen har slutförts.

Avbrutet

Beställningen har avbrutits.

Porteringsfelmeddelanden

Visat fel

Beskrivning

Så här åtgärdar du problemet

Kontonumret stämmer inte

Kontonumret stämmer inte överens med numret i kundtjänstregistret (CSR)

Uppdatera fältet Kontonummer på PSTN-beställningen och skicka igen. För vissa teleoperatörer kan kontonumret vara detsamma som BTN eller själva telefonnumret.

Kontonummer krävs

Kontonumret har inte tillhandahållits men är obligatoriskt.

Uppdatera fältet Kontonummer på PSTN-beställningen och skicka igen. För vissa teleoperatörer kan kontonumret vara detsamma som BTN eller själva telefonnumret.

Kontonamnet stämmer inte

Personen som auktoriserar överensstämmer inte med namnet i kundtjänstregistret (CSR).

Uppdatera fältet Behörigt namn för konto på PSTN-beställningen och skicka igen.

BTN överensstämmer inte

BTN eller ATN stämmer inte överens med det i kundtjänstrepresentanten.

Uppdatera fältet Telefonnummer för nätoperatörsfakturering på PSTN-beställningen och skicka igen.

Företagsnamnet överensstämmer inte

Enhetsnamnet med informationen i kundtjänstregistret (CSR).

Uppdatera fältet Företagsnamn hos tidigare nätoperatör på PSTN-beställningen och skicka igen.

Flera BTN:er

OSP kräver att den här porteringsbeställningen ska delas och skickas som separata beställningar.

Avbryt den aktuella PSTN-beställningen och skapa en ny, flera PSTN-beställningar. Skapa en för varje grupp med nummer som har samma BTN.

Fast beställningsåtagande (FOC) avvisades av tidigare operatör

Det begärda FOC-datumet kan inte tillgodoses av OSP.

Uppdatera fältet Slutförandedatum för portering på PSTN-beställningen och skicka igen.

Okänd

Gå till Control Hub och klicka på länken PSTN-hjälp för PSTN-teknisk support.

Gå till Control Hub och klicka på länken PSTN-hjälp för PSTN-teknisk support.

Ogiltig PIN-kod

Lösenkod/PIN-kod måste anges för trådlös port.

Uppdatera fältet PIN-kod på PSTN-beställningen och skicka igen.

Väntande beställning

OSP har en väntande LSR på kontot (till exempel en utportering eller adressändring).

Ta bort telefonnumren i fråga från PSTN-beställningen och skicka igen.

Väntar huvud-BTN

BTN är ett av telefonnumren som porteras. Användaren måste ange porteringsbeställningstyp, återstående nummeråtgärd och nytt faktureringstelefonnummer därefter.

Ta bort huvud-BTN från listan över telefonnummer som porteras och skicka beställningen igen. Inkludera huvud-BTN i den senaste iterationen av nummer (om nummer porteras i flera iterationer).

Tjänsteadressen överensstämmer inte

Platsinformationen överensstämmer inte med informationen i kundtjänstregistret (CSR).

Uppdatera fälten Tjänsteadress, Delstat och Stad och skicka beställningen igen.

TN har en särskild funktion

Vissa av telefonnumren kan inte porteras eftersom de har en särskild funktion (t.ex. vidarebefordran av fjärrsamtal).

Ta bort nummer med särskilda funktioner från PSTN-beställningen och skicka igen. Du kan också ta bort en specialfunktion från de nummer som porteras.

TN överensstämmer inte

Vissa av telefonnumren tillhör inte slutanvändaren.

Ta bort ett eller flera nummer i fråga och skicka beställningen igen.

TN kan inte porteras

Vissa telefonnummer kan inte porteras eftersom de är inaktiva eller inte ingår i slutanvändarens konto.

Försök att ta bort ett eller flera nummer i fråga och skicka PSTN-beställningen igen.

Avgiftscenter stöds inte

Avgiftscenter kan inte porteras.

Ta bort ett eller flera nummer i fråga och skicka beställningen igen.

Postnumret överensstämmer inte

Postnumret överensstämmer inte med informationen i kundtjänstregistret (CSR).

Uppdatera fältet Postnummer och skicka beställningen igen.

Tidigare operatörsfaktura är ogiltig

Koden är ogiltig.

Gå till informationen om PSTN-beställning och öppna sedan avsnittet Tidigare operatörs faktura. Överför rätt fakturafil och skicka beställningen igen.

Fullmakt (LOA) ogiltig

Fullmakten (LOA) är ogiltig.

Signera fullmakten och skicka PSTN-beställningen igen.

Alternativt går du till Control Hub och klickar på länken PSTN-hjälp för PSTN-teknisk support.

PSTN – allmänna telefonnätet

CSR – Kundtjänstregister (Customer Service Record)

FOC – Fast beställningsåtagande (Firm Order Commitment)

OSP – Gammal tjänsteleverantör (Old Service Provider)

BTN – Faktureringstelefonnummer (Billing Telephone Number)

ATN – Kontotelefonnummer (Account Telephone Number)

Ändra räddningstjänstadressen för en användare
Som standard gäller räddningstjänstadressen som har angetts för en plats under installationen av Ciscos samtalsplan alla telefonnummer under den platsen. Om du behöver ändra det för en användare, till exempel om du har en anställd som arbetar hemifrån, kan du associera en annan dator med det telefonnummer som har tilldelats användaren.
1

Från kundvyn i https://admin.webex.com går du till Användare.

2

Markera den användare som du vill ändra och klicka på Samtal.

3

Välj det primära telefonnumret under Telefonnummer.

4

Under Räddningstjänstadressväljer du Anpassad adress.

5

Uppdatera informationen för användaren och klicka på Spara.

Ändra räddningstjänstadressen för en plats
När en plats har angetts med Ciscos samtalsplan kan du uppdatera räddningstjänstadressen.
1

Från kundvyn i https://admin.webex.com går du till Hantering > Platser och väljer den plats som du vill uppdatera.

2

Bredvid PSTN-anslutning klickar du på Hantera.

3

Klicka på Redigera bredvid räddningstjänstadressen.

4

Ange den nya adressen och klicka på Spara.

Sökvägar som stöds för PSTN-migrering

Webex Calling ger flexibla samtalsplaner och möjlighet att välja den PSTN-lösning som passar kraven. Med tiden kan du behöva migrera till en annan PSTN-lösning på grund av förändringar i affärsmiljön eller andra faktorer.

Använd den här matrisen för att ta reda på potentiella PSTN-migreringsvägar för Webex Calling.

Webex Calling har stöd för följande PSTN-migreringsvägar:

  • Använda självbetjäning via Control Hub

  • Använda manuell migrering

    • Platsbaserad lösning för integrerad CCP-leverantör

    • Integrerad CCP-leverantör till icke-integrerad CCP-leverantör (Undantag: Icke-integrerad Intelepeer stöds inte som målleverantör för CCP)

    • Integrerad CCP-leverantör till platsbaserad lösning

Om du vill använda den manuella migreringsprocessen måste du skapa en ny plats, flytta TN:er och användare till den nya platsen och konfigurera om webbplatstjänster/tjänsttilldelningar. Under migreringen upplever du tjänsteavbrott och det finns en risk för dataförlust.

Här är en lista över PSTN-migreringsvägar som inte stöds:

  • Ciscos samtalsplaner för integrerad Intelepeer

  • Integrerade Intelepeer till Ciscos samtalsplaner

Din faktura för Cisco-samtalsplan

Den lägsta obligatoriska beställningen är en plan för utgående samtal (OCP). Fakturering inkluderar avgifter för utgående samtalsplaner, telefonnummer och användning av internationella samtal. Din månatliga faktura från Cisco innehåller information om samtalsaktivitet, avgifter och tillämpliga avgifter och skatter. Det kostar inget att portera telefonnummer.

När din fakturering börjar:

  • Fakturering för utgående samtalsplaner i CCW börjar på begärt datum för tjänst (RSD).

  • Uppringningsplaner som etableras i Control Hub börjar omedelbart att fakturera.

  • Faktureringen för telefonnummer som tillhandahålls i Control Hub påbörjas omedelbart eller, om de porteras från en annan leverantör, påbörjas när porteringen är slutförd.

Priser för utgående samtalsplan:

  • Priser för utgående samtalsplaner och telefonnummer proreras med samma proreringsmetod som används för att beräkna priserna för Webex Calling-licenser.

  • Priserna för internationella samtal varierar beroende på land och faktureras månaden efter användning.

Se faktura för Ciscos samtalsplan för mer information.

Hitta support för Ciscos samtalsplaner

Stöd för Ciscos samtalsplaner tillhandahålls av olika supportavdelningar, beroende på dina behov.

Tabell 6. Kontaktinformation för Ciscos support

Supportavdelning

Syfte

Kontaktinformation

Partnersupporten (PHD)

Frågor om anvisningar och/eller dokumentation från partner, reglerande skatt på förhand och andra frågor om erbjudandet om Ciscos samtalsplaner.

Nordamerika: 1-844-613-6108

EMEA: +44 129 366 10 20

APAC: +61 3 7017 7272

E-post: webexcalling-phd@cisco.com

PSTN Teknisk support (PTS)

  • PSTN-relaterade frågor för partner/kund

  • Påskynda begäranden om porteringsbeställningar

  • Ny schemaläggning för porteringsdatum

  • Porteringsavvisanden

  • Begäranden om särskilda datum/tidpunkter för en portering

  • Ändringar av porteringsdatum efter FOC (Firm Order Commitment)

  • Annulleringar av beställningar

Gå till Control Hub och klicka på PSTN-hjälplänken för PSTN-teknisk support.

TAC

Problem med funktionerna i Control Hub

Problem med tjänsten, till exempel bortkopplade samtal, problem med samtalskvaliteten eller avbrott av tjänsten

Nordamerika: 1-800-553-2447

EMEA: +32 2 704 5555

APAC: +61 2 8446 7411

E-post: tac@cisco.com

Se också:

Fakturor och insamlingar

Moms, betalning och andra faktureringsfrågor

Kontakta insamlaren på fakturan via e-post eller telefon

Ciscos SaaS-supportteam (CES)

  • Offerering

  • Bokning och hantering av order

  • Tillhandahåller

  • Prenumerationshantering

  • Faktureringstvister

Se Playbook för partnersupport och Vanliga frågor om Cisco-samtalsplaner

Skapa ett ärende via länken nedan om den information som krävs inte finns i försäljningstaktiken – https://customerservice.cloudapps.cisco.com/

Krav och begränsningar för Ciscos samtalsplaner

Du kan välja olika anslutningar för program med flera webbplatser. Du kan till exempel välja Cisco-samtalsplaner för en plats, molnanslutet PSTN (CCP) för en andra plats och lokal gateway för den tredje platsen. När du väljer Ciscos samtalsplaner gäller följande.

Krav

  • Partner måste vara en behörig Webex Calling-partner och ha accepterat det nya Webex Calling-tillägget genom registrering i Webex Calling PSTN-programmet.

  • Minst en licens för abonnemang för utgående samtal måste köpas för att aktivera åtkomst till alla tjänster som är kopplade till Ciscos samtalsplaner.

Begränsningar

  • Ciscos samtalsplaner är för närvarande tillgängliga för angivna länder.

  • Befintliga Webex Calling-platser eller telefonnummer kan bara överföras till Cisco-samtalsplaner i vissa scenarier. Mer information om migreringsvägar som stöds finns i avsnittet Vägar som stöds för PSTN-migrering .

  • Du kan beställa högst 100 nya standardtelefonnummer åt gången. Ytterligare nummer kan läggas som en separat beställning.

  • Avgiftsfria nummer är för närvarande inte tillgängliga. Du kan inte beställa nya avgiftsfria nummer eller portera befintliga avgiftsfria nummer till Ciscos samtalsplaner.

  • Ciscos samtalsplaner stöds inte med Webex Contact Center eller är behöriga för användning där höga samtidiga samtal, höga volymsamtal eller ovanliga korta eller långa samtal görs. Mer information om Webex Contact Center finns i Kom igång med Webex Contact Center.

  • Vissa premiumtjänster och internationella destinationer kanske inte är tillgängliga för operativa ändamål. Om det krävs särskilda destinationer som inte är allmänt tillgängliga kan kunderna öppna ett supportärende för att begära tillgänglighet.

Välj din PSTN-leverantör

Kortvyn visar den PSTN-leverantör som är tillgänglig för Webex Calling-kunden innan PSTN-platsen konfigureras. PSTN-vyn visar både leverantörer och beställningar.

Du kan använda sökfiltret för att filtrera innehåll baserat på tjänstetyp och marknad. Använd växlingsalternativet för att ändra vyn från Kompakt till Tabell. Den kompakta vyn hjälper till att ändra storlek på kortet för att visa leverantörsinformationen utan tjänsteinformation.

Leverantörsskärmen visar de olika leverantörskorten med en lista över de tjänstetyper som stöds. Avsnittet Leverantörer är indelat i följande:

  1. Föredragna samtalsleverantörer

  2. Certifierade samtalsleverantörer

  3. Samtalsleverantörer

Klicka på alternativet Läs mer på kortet för att visa information om leverantören. Den visar Använd sökfältet för att välja PSTN-tjänsteleverantör baserat på Ciscos affärsförbindelser, t.ex. certifierad leverantör och samtalsleverantör.

Leverantörerna inkluderar följande:

  • Leverantörssammanfattning

  • Lista över platser som konfigurerats med denna leverantör

  • Lista över marknader som leverantören är tillgänglig för de tjänster som stöds.

Om kunden har PSTN-platser där samtalstjänster inte är konfigurerade visas åtgärdsfältet Välj den här leverantören . Använd det här alternativet för att konfigurera tjänsten för PSTN-platsen.

I den föredragna vyn i Control Hub visas de samtalsleverantörer som den hanterande partnern föredrar att arbeta. Du kan dock visa alla tillgängliga samtalsleverantörer med Webex Calling. Det här avsnittet innehåller följande:

  1. Välj plats i den nedrullningsbara menyn.

  2. Välj den prenumerationstyp som användarna ska använda Ciscos samtalsplaner. Klicka på Nästa.

  3. Fyll i fälten för konfiguration av Avtalsinformation och Räddningstjänstadress .

Konfigurationen av PSTN-tjänsten är nu klar.

Provperioder för Cisco-samtalsplaner

Ciscos samtalsplaner är tillgängliga för teknisk utvärdering som en del av provperioden för Webex Calling. Även om provperioder för Cisco-samtalsplaner är fria att använda finns det vissa nedslående begränsningar under provfasen.

Eftersom du kan konvertera provkonton till betalkonton är den obligatoriska lagstadgade dokumentationen, som nämns i avsnittet ”Beställ nya telefonnummer” i varje land, även obligatorisk för provperiodstjänster. Dessa dokument krävs enligt lag av de nationella tillsynsmyndigheterna för vårt TN-etableringsteam (Telephone Number Provisioning Team) för att skaffa numren.

  • Varje provkonto kan tillhandahålla upp till 10 standardtelefonnummer från Ciscos samtalsplaner med Webex Calling. Det är inte tillåtet att tillhandahålla fler än 10 nummer per provperiod.

  • Endast nya, standardtelefonnummer stöds i provperioder. Porterade nummer, block i följd och inkommande avgiftsfria nummer stöds inte på provkonton. Du kan inte heller portera nummer ur en provperiod. Du måste konvertera till ett betalkonto om du vill använda dessa funktioner.

  • Internationella samtal samt samtalstyper för premiumtjänst I OCH II blockeras från användning under provperioden.

  • Företags-sms är inte tillgängligt på Webex Calling-provkonton.

  • Provkonton är endast avsedda för teknisk utvärdering och inte för normal kommersiell drift. Därför är räddningstjänster endast avsedda för teknisk utvärdering och faktiska nödsamtal kan inte garanteras. Användare bör inte placera faktiska nödsamtal på ett provkonto.

När du gör en beställning för att konvertera en provperiod för Webex Calling med Cisco-samtalsplaner till en betald prenumeration måste du beställa minst en licens för Cisco-samtalsplan för att upprätthålla de telefonnummer och konfiguration som används under provperioden.

Konfigurera din Cisco-samtalsplan
När tjänsten för Ciscos samtalsplan är aktiverad kan du välja ett av PSTN-alternativen:
1

Från kundvyn i https://admin.webex.com går du till Hantering > Platser och väljer den plats som du vill uppdatera.

2

Välj fliken Samtal och Klicka på Hantera bredvid PTSN-anslutning.

3

Välj Cisco-samtalsplaner och klicka på Nästa.

4

Ange kontaktinformationen och klicka på Nästa.

Det här fältet är avsett för kontaktinformationen till personen som ska underteckna det juridiska avtalet med Cisco.

5

Ange räddningstjänstadressen (ESA) och klicka på Spara.

Som standard tillämpas den räddningstjänstadress som anges här för alla telefonnummer för den här platsen.

Du kan ändra räddningstjänstadress för en enskild användare vid behov. Du kan till exempel behöva ändra räddningstjänstadress om du har en anställd som arbetar hemifrån.

6

Gör något av följande på sammanfattningsskärmen:

  • Lägg till nummer.
  • Klicka på Har gjort.

    Du kan lägga till nummer i din samtalsplan senare.

Beställ nya telefonnummer

Innan du börjar

  • Aktivera Ciscos samtalsplan för din webbplats innan du beställer nya telefonnummer via Control Hub.

  • Som standard tillämpas räddningstjänstadressen (ESA) som du angav för en plats under installationen av Cisco samtalsplan för den platsens alla telefonnummer.

  • Ange följande information för verifiering av företagsidentitet:
    • Det juridiska ombudets förnamn och efternamn
    • Telefonnummer för kontakt
    • Företagsnamn
    • Registreringsintyg för lokalt företag
  • Ange följande information för adressverifiering:
    • Adress som matchar DID-riktnumret (gata, byggnadsnummer, postnummer, ort och land)
    • Adressbevis som inte är äldre än de senaste tre månaderna

Dessutom ska du lämna in en kopia av pass eller id-kort i Nederländerna, Schweiz, Polen, Grekland och Litauen. Du ska uppge momsnummer i Sverige och Grekland.

1

Från kundvyn i https://admin.webex.com går du till Calling och klickar på Nummer > Lägg till nummer.

2

Välj en plats och klicka på Välj under Beställ nya nummer. Klicka på Nästa.

Du dirigeras till Kontakta supporten för att beställa nya nummer.

3

Klicka på Kontakta support.

Din platsinformation fylls i automatiskt i fönstret Ärendeinformation.

4

Ange hur många nya nummer du begär i fältet Antal begärda telefonnummer .

5

Från den nedrullningsbara listan Nummertyp väljer du Lokal eller Nationell .

6

(Valfritt) Ange ytterligare information.

7

Klicka på Skicka in.

Du får ett PSTN-beställningsnummer som visas på PSTN-beställningssidan. Det kan ta upp till fem till sju arbetsdagar för beställnings- och dokumentgodkännandeprocessen.

Portera telefonnummer

Innan du börjar

Vi rekommenderar starkt att du läser och bekantar dig med Ciscos riktlinjer och policyer för nummerportering innan du börjar portera numren.

  • Aktivera Ciscos samtalsplan för din plats innan du porterar telefonnummer via Control Hub.

  • Det krävs en signerad fullmakt (Letter of Agency) som ger Cisco behörighet att lägga beställningar hos aktuell PSTN-leverantör för att flytta tjänsten till Cisco. Fullmakten (LOA) måste signeras av den befintliga kontoägaren eller den behöriga undertecknaren. Du uppmanas att signera LOA när stegen av portering har slutförts.

  • Se till att du har en ny faktura i PNG- eller PDF-format från din nuvarande PSTN-leverantör. Fakturan får inte vara äldre än 30 dagar. När porteringsstegen har slutförts uppmanas du att överföra en kopia av din faktura.

  • För lyckad portering ska du se till att du har följande information redo:

    • Lista över alla telefonnummer för portering (ej avgiftsfri)

    • Kontoinformation för aktuell PSTN-leverantör

    • Kundtjänstregister (CSR) om tillgängligt

    • PIN-kod för ditt konto om sådan finns

    • Mervärdesskattenummer eller skattenummer

  • När du planerar vilka nummer som ska porteras rekommenderar vi att du överväger alla nummer som tar emot inkommande samtal. Se Ciscos policy för nummer med samtalsplan för mer information.

  • Som standard tillämpas räddningstjänstadressen (ESA) som du angav för en plats under installationen av Cisco samtalsplan för den platsens alla telefonnummer.

Som administratör kan du flytta befintliga telefonnummer från din nuvarande PSTN till alternativet för Ciscos samtalsplan. Följande typer av porteringstjänster:

  • Standardport: När ett telefonnummer flyttas från en tjänsteleverantör till en annan utan särskilda omständigheter. Exempelvis är portering av ett nummer från operatör A till operatör B inom samma land och serviceområde en standardport.
  • Port med blandad operatör: En mer komplex porteringssituation som involverar flera operatörer eller tjänsteleverantörer. Exempelvis är portering av ett intervall med nummer i ett block som tillhör två eller flera nätverksoperatörer en port med blandad operatör.

Portering av nummer sker vid en fast tidpunkt i följande länder:

Tidlucka för porteringLänder
Måndag till fredag kl. 8.00–16.00Schweiz, Belgien, Sverige
Måndag till fredag kl. 9.00–16.00Nederländerna, Litauen, Luxemburg, Danmark
Måndag till fredag kl. 8.00–17.00Finland

Begäran om överflyttning sker från fall till fall och beror på vilka transportföretag som berörs. Vi kan inte garantera att portering utanför arbetstid är tillgänglig.

1

Från kundvyn i https://admin.webex.com går du till Samtal och klickar på Nummer > Lägg till nummer.

2

Välj en plats och klicka på Välj under Portera nummer över. Klicka på Nästa.

3

Lägg till de telefonnummer som du vill portera och klicka sedan på Spara och fortsätt.

4

Ange Datum och Tid när du vill att porteringen ska slutföras.

Schemat ställs in baserat på dina önskemål. Men det är inte garanterat att porteringen av dina nummer slutförs på exakt valt datum och tid.

5

(Valfritt) Ange en ytterligare e-postadress, förutom den angivna standardkontakten, för att få meddelanden om porteringens beställningsstatus.

6

Klicka på Nästa.

7

Ange kontoinformation för din nuvarande nätoperatör i fälten som tillhandahålls.

Se till att detta stämmer överens med informationen på fakturan från din tidigare nätoperatör.

8

Klicka på Nästa.

9

Ladda upp din tidigare nätoperatörsfaktura (inte äldre än 30 dagar).

10

Klicka på Nästa.

11

Ladda upp fullmakten.

Den behöriga kontakten för din tidigare nätoperatörs konto måste ladda upp den signerade fullmakten. Öppna ett ärende med hjälpcentret för Webex-partner för att få fullmakten som krävs för ditt land och ladda upp den signerade kopian här. Om du inte är den behöriga kontakten kan du hoppa över det här steget just nu. Personen kan komma tillbaka och ladda upp den signerade fullmakten senare. Vi skickar en påminnelse till dina beställningskontakter.

12

Klicka på Spara och fortsätt.

13

Din porteringsbeställning har skickats. Du kan kontrollera beställningsstatusen i PSTN-beställningar.

14

Klicka på Har gjort.

Vårt supportteam kontaktar dig för ytterligare dokumentkrav för att slutföra din porteringsbegäran. Du kan ladda upp de begärda dokumenten i beställningens högra panel.

Datum för Firm Order Commitment (FOC) kan vara två arbetsdagar senare från inlämningsdagen. Ett FOC är det datum då den förlorande nätoperatören uppger att den släpper ett telefonnummer till den vinnande nätoperatören.

När den förlorande nätoperatören bekräftar porteringsbegäran kan du avbryta eller skjuta upp porteringsbegäran enligt följande regler:

Dessa tidsramar är uppskattningar och är inte bundna av någon SLA.

  • Du kan avbryta eller omschemalägga en standardporteringsåtgärd till fem arbetsdagar före porteringsdatumet.
  • Du kan avbryta eller omschemalägga en porteringsåtgärd med blandad operatör till sju arbetsdagar före porteringsdatumet.

Om portering sker och du behöver återställa numren till den tidigare nätoperatören ska du tidigast skicka sådana förfrågningar till PTS-teamet. Återställning är inte alltid möjliga och kan kräva att en begäran om portering görs med den tidigare nätoperatören.

Hantera PSTN

När du beställer nya nummer eller porterar befintliga nummer kan du kontrollera beställningsstatus eller meddelanden om porteringsavslag i Control Hub.

En migreringsbanderoll visas när det finns platser som behöver migreras från icke-integrerad CCP till integrerad CCP.

  1. Från kundvyn i https://admin.webex.com går du till Samtal och klickar på PSTN.

    Varje skickad beställning har ett statusvärde.

  2. Välj en beställning för att kontrollera dess status.

Statusvärden för nya nummerbeställningar

Visad status

Beskrivning

Väntar

En ny nummerbeställning har skapats av användaren.

Tillhandahållen

Nya nummer tillhandahålls.

Fel

Ett problem har upptäckts med den nya nummerordningen.

Skapa ett TAC-ärende för att få hjälp.

Åtgärd krävs

Klicka för att kontakta PTS och få hjälp.

Statusvärden för porterade nummerbeställningar

Visad status

Beskrivning

Väntar

Användare skapar/fyller i uppgifter för porteringsbeställningen. När den har lämnats in visar beställningen fortfarande som Väntande tills Cisco validerar och godkänner porteringsbeställningen.

Avvisades

Porteringsproblem har upptäckts.

Mer information finns i tabellen Porteringsfel.

Vid behov går du till Control Hub och klickar på länken PSTN-hjälp för PSTN-teknisk support.

Inskickad

Porteringsbeställningen har validerats och accepterats.

Fast beställningsåtagande (FOC) mottaget

Bekräftelse på fast beställningsåtagande (FOC) från den tidigare PSTN-leverantören har mottagits.

Avslutad

Porteringsprocessen har slutförts.

Avbrutet

Beställningen har avbrutits.

Porteringsfelmeddelanden

Visat fel

Beskrivning

Så här åtgärdar du problemet

Kontonumret stämmer inte

Kontonumret stämmer inte överens med numret i kundtjänstregistret (CSR)

Uppdatera fältet Kontonummer på PSTN-beställningen och skicka igen. För vissa teleoperatörer kan kontonumret vara detsamma som BTN eller själva telefonnumret.

Kontonummer krävs

Kontonumret har inte tillhandahållits men är obligatoriskt.

Uppdatera fältet Kontonummer på PSTN-beställningen och skicka igen. För vissa teleoperatörer kan kontonumret vara detsamma som BTN eller själva telefonnumret.

Kontonamnet stämmer inte

Personen som auktoriserar överensstämmer inte med namnet i kundtjänstregistret (CSR).

Uppdatera fältet Behörigt namn för konto på PSTN-beställningen och skicka igen.

BTN överensstämmer inte

BTN eller ATN stämmer inte överens med det i kundtjänstrepresentanten.

Uppdatera fältet Telefonnummer för nätoperatörsfakturering på PSTN-beställningen och skicka igen.

Företagsnamnet överensstämmer inte

Enhetsnamnet med informationen i kundtjänstregistret (CSR).

Uppdatera fältet Företagsnamn hos tidigare nätoperatör på PSTN-beställningen och skicka igen.

Flera BTN:er

OSP kräver att den här porteringsbeställningen ska delas och skickas som separata beställningar.

Avbryt den aktuella PSTN-beställningen och skapa en ny, flera PSTN-beställningar. Skapa en för varje grupp med nummer som har samma BTN.

Fast beställningsåtagande (FOC) avvisades av tidigare operatör

Det begärda FOC-datumet kan inte tillgodoses av OSP.

Uppdatera fältet Slutförandedatum för portering på PSTN-beställningen och skicka igen.

Okänd

Gå till Control Hub och klicka på länken PSTN-hjälp för PSTN-teknisk support.

Gå till Control Hub och klicka på länken PSTN-hjälp för PSTN-teknisk support.

Ogiltig PIN-kod

Lösenkod/PIN-kod måste anges för trådlös port.

Uppdatera fältet PIN-kod på PSTN-beställningen och skicka igen.

Väntande beställning

OSP har en väntande LSR på kontot (till exempel en utportering eller adressändring).

Ta bort telefonnumren i fråga från PSTN-beställningen och skicka igen.

Väntar huvud-BTN

BTN är ett av telefonnumren som porteras. Användaren måste ange porteringsbeställningstyp, återstående nummeråtgärd och nytt faktureringstelefonnummer därefter.

Ta bort huvud-BTN från listan över telefonnummer som porteras och skicka beställningen igen. Inkludera huvud-BTN i den senaste iterationen av nummer (om nummer porteras i flera iterationer).

Tjänsteadressen överensstämmer inte

Platsinformationen överensstämmer inte med informationen i kundtjänstregistret (CSR).

Uppdatera fälten Tjänsteadress, Delstat och Stad och skicka beställningen igen.

TN har en särskild funktion

Vissa av telefonnumren kan inte porteras eftersom de har en särskild funktion (t.ex. vidarebefordran av fjärrsamtal).

Ta bort nummer med särskilda funktioner från PSTN-beställningen och skicka igen. Du kan också ta bort en specialfunktion från de nummer som porteras.

TN överensstämmer inte

Vissa av telefonnumren tillhör inte slutanvändaren.

Ta bort ett eller flera nummer i fråga och skicka beställningen igen.

TN kan inte porteras

Vissa telefonnummer kan inte porteras eftersom de är inaktiva eller inte ingår i slutanvändarens konto.

Försök att ta bort ett eller flera nummer i fråga och skicka PSTN-beställningen igen.

Avgiftscenter stöds inte

Avgiftscenter kan inte porteras.

Ta bort ett eller flera nummer i fråga och skicka beställningen igen.

Postnumret överensstämmer inte

Postnumret överensstämmer inte med informationen i kundtjänstregistret (CSR).

Uppdatera fältet Postnummer och skicka beställningen igen.

Tidigare operatörsfaktura är ogiltig

Koden är ogiltig.

Gå till informationen om PSTN-beställning och öppna sedan avsnittet Tidigare operatörs faktura. Överför rätt fakturafil och skicka beställningen igen.

Fullmakt (LOA) ogiltig

Fullmakten (LOA) är ogiltig.

Signera fullmakten och skicka PSTN-beställningen igen.

Alternativt går du till Control Hub och klickar på länken PSTN-hjälp för PSTN-teknisk support.

PSTN – allmänna telefonnätet

CSR – Kundtjänstregister (Customer Service Record)

FOC – Fast beställningsåtagande (Firm Order Commitment)

OSP – Gammal tjänsteleverantör (Old Service Provider)

BTN – Faktureringstelefonnummer (Billing Telephone Number)

ATN – Kontotelefonnummer (Account Telephone Number)

Ändra räddningstjänstadressen för en användare
Som standard gäller räddningstjänstadressen som har angetts för en plats under installationen av Ciscos samtalsplan alla telefonnummer under den platsen. Om du behöver ändra det för en användare, till exempel om du har en anställd som arbetar hemifrån, kan du associera en annan dator med det telefonnummer som har tilldelats användaren.
1

Från kundvyn i https://admin.webex.com går du till Användare.

2

Markera den användare som du vill ändra och klicka på Samtal.

3

Välj det primära telefonnumret under Telefonnummer.

4

Under Räddningstjänstadressväljer du Anpassad adress.

5

Uppdatera informationen för användaren och klicka på Spara.

Ändra räddningstjänstadressen för en plats
När en plats har angetts med Ciscos samtalsplan kan du uppdatera räddningstjänstadressen.
1

Från kundvyn i https://admin.webex.com går du till Hantering > Platser och väljer den plats som du vill uppdatera.

2

Bredvid PSTN-anslutning klickar du på Hantera.

3

Klicka på Redigera bredvid räddningstjänstadressen.

4

Ange den nya adressen och klicka på Spara.

Din faktura för Cisco-samtalsplan

Den lägsta obligatoriska beställningen är en plan för utgående samtal (OCP). Fakturering inkluderar avgifter för utgående samtalsplaner, telefonnummer och användning av internationella samtal. Din månatliga faktura från Cisco innehåller information om samtalsaktivitet, avgifter och tillämpliga avgifter och skatter. Det kostar inget att portera telefonnummer.

När din fakturering börjar:

  • Fakturering för utgående samtalsplaner i CCW börjar på begärt datum för tjänst (RSD).

  • Uppringningsplaner som etableras i Control Hub börjar omedelbart att fakturera.

  • Faktureringen för telefonnummer som tillhandahålls i Control Hub påbörjas omedelbart eller, om de porteras från en annan leverantör, påbörjas när porteringen är slutförd.

Priser för utgående samtalsplan:

  • Priser för utgående samtalsplaner och telefonnummer proreras med samma proreringsmetod som används för att beräkna priserna för Webex Calling-licenser.

  • Priserna för internationella samtal varierar beroende på land och faktureras månaden efter användning.

Se faktura för Ciscos samtalsplan för mer information.

Sökvägar som stöds för PSTN-migrering

Webex Calling ger flexibla samtalsplaner och möjlighet att välja den PSTN-lösning som passar kraven. Med tiden kan du behöva migrera till en annan PSTN-lösning på grund av förändringar i affärsmiljön eller andra faktorer.

Använd den här matrisen för att ta reda på potentiella PSTN-migreringsvägar för Webex Calling.

Webex Calling har stöd för följande PSTN-migreringsvägar:

  • Använda självbetjäning via Control Hub

  • Använda manuell migrering

    • Platsbaserad lösning för integrerad CCP-leverantör

    • Integrerad CCP-leverantör till icke-integrerad CCP-leverantör (Undantag: Icke-integrerad Intelepeer stöds inte som målleverantör för CCP)

    • Integrerad CCP-leverantör till platsbaserad lösning

Om du vill använda den manuella migreringsprocessen måste du skapa en ny plats, flytta TN:er och användare till den nya platsen och konfigurera om webbplatstjänster/tjänsttilldelningar. Under migreringen upplever du tjänsteavbrott och det finns en risk för dataförlust.

Här är en lista över PSTN-migreringsvägar som inte stöds:

  • Ciscos samtalsplaner för integrerad Intelepeer

  • Integrerade Intelepeer till Ciscos samtalsplaner

Hitta support för Ciscos samtalsplaner

Stöd för Ciscos samtalsplaner tillhandahålls av olika supportavdelningar, beroende på dina behov.

Tabell 8. Kontaktinformation för Ciscos support

Supportavdelning

Syfte

Kontaktinformation

Partnersupporten (PHD)

Frågor om anvisningar och/eller dokumentation från partner, reglerande skatt på förhand och andra frågor om erbjudandet om Ciscos samtalsplaner.

Nordamerika: 1-844-613-6108

EMEA: +44 129 366 10 20

APAC: +61 3 7017 7272

E-post: webexcalling-phd@cisco.com

PSTN Teknisk support (PTS)

  • PSTN-relaterade frågor för partner/kund

  • Påskynda begäranden om porteringsbeställningar

  • Ny schemaläggning för porteringsdatum

  • Porteringsavvisanden

  • Begäranden om särskilda datum/tidpunkter för en portering

  • Ändringar av porteringsdatum efter FOC (Firm Order Commitment)

  • Annulleringar av beställningar

Gå till Control Hub och klicka på PSTN-hjälplänken för PSTN-teknisk support.

TAC

Problem med funktionerna i Control Hub

Problem med tjänsten, till exempel bortkopplade samtal, problem med samtalskvaliteten eller avbrott av tjänsten

Nordamerika: 1-800-553-2447

EMEA: +32 2 704 5555

APAC: +61 2 8446 7411

E-post: tac@cisco.com

Se också:

Fakturor och insamlingar

Moms, betalning och andra faktureringsfrågor

Kontakta insamlaren på fakturan via e-post eller telefon

Ciscos SaaS-supportteam (CES)

  • Offerering

  • Bokning och hantering av order

  • Tillhandahåller

  • Prenumerationshantering

  • Faktureringstvister

Se Playbook för partnersupport och Vanliga frågor om Cisco-samtalsplaner

Skapa ett ärende via länken nedan om den information som krävs inte finns i försäljningstaktiken – https://customerservice.cloudapps.cisco.com/

Krav och begränsningar för Ciscos samtalsplaner

Du kan välja olika anslutningar för program med flera webbplatser. Du kan till exempel välja Cisco-samtalsplaner för en plats, molnanslutet PSTN (CCP) för en andra plats och lokal gateway för den tredje platsen. När du väljer Ciscos samtalsplaner gäller följande.

Krav

  • Partner måste vara en behörig Webex Calling-partner och ha accepterat det nya Webex Calling-tillägget genom registrering i Webex Calling PSTN-programmet.

  • Minst en licens för abonnemang för utgående samtal måste köpas för att aktivera åtkomst till alla tjänster som är kopplade till Ciscos samtalsplaner.

Begränsningar

  • Ciscos samtalsplaner är för närvarande tillgängliga för angivna länder.

  • Befintliga Webex Calling-platser eller telefonnummer kan bara överföras till Cisco-samtalsplaner i vissa scenarier. Mer information om migreringsvägar som stöds finns i avsnittet Vägar som stöds för PSTN-migrering .

  • Du kan beställa högst 100 nya standardtelefonnummer åt gången. Ytterligare nummer kan läggas som en separat beställning.

  • Avgiftsfria nummer är för närvarande inte tillgängliga. Du kan inte beställa nya avgiftsfria nummer eller portera befintliga avgiftsfria nummer till Ciscos samtalsplaner.

  • Ciscos samtalsplaner stöds inte med Webex Contact Center eller är behöriga för användning där höga samtidiga samtal, höga volymsamtal eller ovanliga korta eller långa samtal görs. Mer information om Webex Contact Center finns i Kom igång med Webex Contact Center.

  • Vissa premiumtjänster och internationella destinationer kanske inte är tillgängliga för operativa ändamål. Om det krävs särskilda destinationer som inte är allmänt tillgängliga kan kunderna öppna ett supportärende för att begära tillgänglighet.

Välj din PSTN-leverantör

Kortvyn visar den PSTN-leverantör som är tillgänglig för Webex Calling-kunden innan PSTN-platsen konfigureras. PSTN-vyn visar både leverantörer och beställningar.

Du kan använda sökfiltret för att filtrera innehåll baserat på tjänstetyp och marknad. Använd växlingsalternativet för att ändra vyn från Kompakt till Tabell. Den kompakta vyn hjälper till att ändra storlek på kortet för att visa leverantörsinformationen utan tjänsteinformation.

Leverantörsskärmen visar de olika leverantörskorten med en lista över de tjänstetyper som stöds. Avsnittet Leverantörer är indelat i följande:

  1. Föredragna samtalsleverantörer

  2. Certifierade samtalsleverantörer

  3. Samtalsleverantörer

Klicka på alternativet Läs mer på kortet för att visa information om leverantören. Den visar Använd sökfältet för att välja PSTN-tjänsteleverantör baserat på Ciscos affärsförbindelser, t.ex. certifierad leverantör och samtalsleverantör.

Leverantörerna inkluderar följande:

  • Leverantörssammanfattning

  • Lista över platser som konfigurerats med denna leverantör

  • Lista över marknader som leverantören är tillgänglig för de tjänster som stöds.

Om kunden har PSTN-platser där samtalstjänster inte är konfigurerade visas åtgärdsfältet Välj den här leverantören . Använd det här alternativet för att konfigurera tjänsten för PSTN-platsen.

I den föredragna vyn i Control Hub visas de samtalsleverantörer som den hanterande partnern föredrar att arbeta. Du kan dock visa alla tillgängliga samtalsleverantörer med Webex Calling. Det här avsnittet innehåller följande:

  1. Välj plats i den nedrullningsbara menyn.

  2. Välj den prenumerationstyp som användarna ska använda Ciscos samtalsplaner. Klicka på Nästa.

  3. Fyll i fälten för konfiguration av Avtalsinformation och Räddningstjänstadress .

Konfigurationen av PSTN-tjänsten är nu klar.

Provperioder för Cisco-samtalsplaner

Ciscos samtalsplaner är tillgängliga för teknisk utvärdering som en del av provperioden för Webex Calling. Även om provperioder för Cisco-samtalsplaner är fria att använda finns det vissa nedslående begränsningar under provfasen.

Eftersom du kan konvertera provkonton till betalkonton är den obligatoriska lagstadgade dokumentationen, som nämns i avsnittet ”Beställ nya telefonnummer” i varje land, även obligatorisk för provperiodstjänster. Dessa dokument krävs enligt lag av de nationella tillsynsmyndigheterna för vårt TN-etableringsteam (Telephone Number Provisioning Team) för att skaffa numren.

  • Varje provkonto kan tillhandahålla upp till 10 standardtelefonnummer från Ciscos samtalsplaner med Webex Calling. Det är inte tillåtet att tillhandahålla fler än 10 nummer per provperiod.

  • Endast nya, standardtelefonnummer stöds i provperioder. Porterade nummer, block i följd och inkommande avgiftsfria nummer stöds inte på provkonton. Du kan inte heller portera nummer ur en provperiod. Du måste konvertera till ett betalkonto om du vill använda dessa funktioner.

  • Internationella samtal samt samtalstyper för premiumtjänst I OCH II blockeras från användning under provperioden.

  • Företags-sms är inte tillgängligt på Webex Calling-provkonton.

  • Provkonton är endast avsedda för teknisk utvärdering och inte för normal kommersiell drift. Därför är räddningstjänster endast avsedda för teknisk utvärdering och faktiska nödsamtal kan inte garanteras. Användare bör inte placera faktiska nödsamtal på ett provkonto.

När du gör en beställning för att konvertera en provperiod för Webex Calling med Cisco-samtalsplaner till en betald prenumeration måste du beställa minst en licens för Cisco-samtalsplan för att upprätthålla de telefonnummer och konfiguration som används under provperioden.

Konfigurera din Cisco-samtalsplan
När tjänsten för Ciscos samtalsplan är aktiverad kan du välja ett av PSTN-alternativen:
1

Från kundvyn i https://admin.webex.com går du till Hantering > Platser och väljer den plats som du vill uppdatera.

2

Välj fliken Samtal och Klicka på Hantera bredvid PTSN-anslutning.

3

Välj Cisco-samtalsplaner och klicka på Nästa.

4

Ange kontaktinformationen och klicka på Nästa.

Det här fältet är avsett för kontaktinformationen till personen som ska underteckna det juridiska avtalet med Cisco.

5

Ange räddningstjänstadressen (ESA) och klicka på Spara.

Som standard tillämpas den räddningstjänstadress som anges här för alla telefonnummer för den här platsen.

Du kan ändra räddningstjänstadress för en enskild användare vid behov. Du kan till exempel behöva ändra räddningstjänstadress om du har en anställd som arbetar hemifrån.

6

Gör något av följande på sammanfattningsskärmen:

  • Lägg till nummer.
  • Klicka på Har gjort.

    Du kan lägga till nummer i din samtalsplan senare.

Beställ nya telefonnummer

Innan du börjar

  • Aktivera Ciscos samtalsplan för din webbplats innan du beställer nya telefonnummer via Control Hub.

  • Som standard tillämpas räddningstjänstadressen (ESA) som du angav för en plats under installationen av Cisco samtalsplan för den platsens alla telefonnummer.

  • Ange följande information för verifiering av företagsidentitet:
    • Det juridiska ombudets förnamn och efternamn
    • Telefonnummer för kontakt
    • Företagsnamn
    • Registreringsintyg för lokalt företag
  • Ange följande information för adressverifiering:
    • Adress som matchar DID-riktnumret (gata, byggnadsnummer, postnummer, ort och land)
    • Adressbevis som inte är äldre än de senaste tre månaderna

Dessutom ska du lämna in en kopia av pass eller id-kort i Nederländerna, Schweiz, Polen, Grekland och Litauen. Du ska uppge momsnummer i Sverige och Grekland.

1

Från kundvyn i https://admin.webex.com går du till Calling och klickar på Nummer > Lägg till nummer.

2

Välj en plats och klicka på Välj under Beställ nya nummer. Klicka på Nästa.

Du dirigeras till Kontakta supporten för att beställa nya nummer.

3

Klicka på Kontakta support.

Din platsinformation fylls i automatiskt i fönstret Ärendeinformation.

4

Ange hur många nya nummer du begär i fältet Antal begärda telefonnummer .

5

Från den nedrullningsbara listan Nummertyp väljer du Lokal eller Nationell .

6

(Valfritt) Ange ytterligare information.

7

Klicka på Skicka in.

Du får ett PSTN-beställningsnummer som visas på PSTN-beställningssidan. Det kan ta upp till fem till sju arbetsdagar för beställnings- och dokumentgodkännandeprocessen.

Portera telefonnummer

Innan du börjar

Vi rekommenderar starkt att du läser och bekantar dig med Ciscos riktlinjer och policyer för nummerportering innan du börjar portera numren.

  • Aktivera Ciscos samtalsplan för din plats innan du porterar telefonnummer via Control Hub.

  • Det krävs en signerad fullmakt (Letter of Agency) som ger Cisco behörighet att lägga beställningar hos aktuell PSTN-leverantör för att flytta tjänsten till Cisco. Fullmakten (LOA) måste signeras av den befintliga kontoägaren eller den behöriga undertecknaren. Du uppmanas att signera LOA när stegen av portering har slutförts.

  • Se till att du har en ny faktura i PNG- eller PDF-format från din nuvarande PSTN-leverantör. Fakturan får inte vara äldre än 30 dagar. När porteringsstegen har slutförts uppmanas du att överföra en kopia av din faktura.

  • Ange bevis på adress som inte är äldre än tre månader. Alla nationella adresser godkänns.
  • Ange RIO-kod och SIRET-kod.

  • För lyckad portering ska du se till att du har följande information redo:

    • Lista med alla telefonnummer för portering (ej avgiftsfri).

    • Kontoinformation för nuvarande PSTN-leverantör.

    • Kundtjänstregister (CSR) om tillgängligt.

    • PIN-kod för ditt konto om sådan finns.

  • Ytterligare information kan behövas beroende på ditt land.

  • När du planerar vilka nummer som ska porteras rekommenderar vi att du överväger alla nummer som tar emot inkommande samtal. Se Riktlinjer och policyer för nummerportering av Ciscos samtalsplan för mer information.

  • Som standard tillämpas räddningstjänstadressen (ESA) som du angav för en plats under installationen av Cisco samtalsplan för den platsens alla telefonnummer.

Som administratör kan du flytta befintliga telefonnummer från din nuvarande PSTN till alternativet för Ciscos samtalsplan. Följande typer av porteringstjänster:

  • Isolerad – Välj det här alternativet om du endast porterar ett nummer.
  • Fullständig portabilitet – Välj det här alternativet om du migrerar ett huvudnummer tillsammans med alla associerade nummer.
  • Delvis portabilitet – Välj det här alternativet om du migrerar några av de associerade numren till ett faktureringsnummer utan att portera det faktiska faktureringsnumret.
  • Komplex portabilitet – Välj det här alternativet om du migrerar ett huvudtelefonnummer utan de associerade numren till det numret. I så fall måste du ange vilket nummer som blir det nya faktureringstelefonnumret.

Du kan portera under morgonutlösaren (10:00 till 01:00) och eftermiddagsutlösaren (14:00 till 17:00).

Begäran om överflyttning sker från fall till fall och beror på vilka transportföretag som berörs. Vi kan inte garantera att portering utanför arbetstid är tillgänglig.

1

Från kundvyn i https://admin.webex.com går du till Samtal och klickar på Nummer > Lägg till nummer.

2

Välj en plats och klicka på Välj under Portera nummer över. Klicka på Nästa.

3

Lägg till de telefonnummer som du vill portera och klicka sedan på Spara och fortsätt.

4

Ange Datum och Tid när du vill att porteringen ska slutföras.

Schemat ställs in baserat på dina önskemål. Men det är inte garanterat att porteringen av dina nummer slutförs på exakt valt datum och tid.

5

(Valfritt) Ange en ytterligare e-postadress, förutom den angivna standardkontakten, för att få meddelanden om porteringens beställningsstatus.

6

Klicka på Nästa.

7

Ange kontoinformation för din nuvarande nätoperatör i fälten som tillhandahålls.

Se till att detta stämmer överens med informationen på fakturan från din tidigare nätoperatör.

8

Klicka på Nästa.

9

Ladda upp din tidigare nätoperatörsfaktura (inte äldre än 30 dagar).

10

Klicka på Nästa.

11

Ladda upp fullmakten.

Den behöriga kontakten för din tidigare nätoperatörs konto måste ladda upp den signerade fullmakten. Öppna ett ärende med hjälpcentret för Webex-partner för att få fullmakten som krävs för ditt land och ladda upp den signerade kopian här. Om du inte är den behöriga kontakten kan du hoppa över det här steget just nu. Personen kan komma tillbaka och ladda upp den signerade fullmakten senare. Vi skickar en påminnelse till dina beställningskontakter.

12

Klicka på Spara och fortsätt.

13

Din porteringsbeställning har skickats. Du kan kontrollera beställningsstatusen i PSTN-beställningar.

14

Klicka på Har gjort.

Ytterligare dokument kan behövas för att slutföra din porteringsbegäran. Om dessa dokument krävs kan du veta vad som behövs. De kan läggas till i den högra panelen i beställningen.

Datum för Firm Order Commitment (FOC) kan vara åtta arbetsdagar eller senare från inlämningsdagen. Ett FOC är det datum då den förlorande nätoperatören uppger att den släpper ett telefonnummer till den vinnande nätoperatören.

När den förlorande nätoperatören tillhandahåller portering kan du avbryta eller skjuta upp porteringsbegäran enligt följande regler:

  • Du kan avbryta eller omschemalägga en standardporteringsåtgärd till fem arbetsdagar före porteringsdatumet.
  • Du kan avbryta eller omschemalägga en porteringsåtgärd med blandad operatör till sju arbetsdagar före porteringsdatumet.

Om portering sker och du behöver återställa numren till den tidigare nätoperatören ska du tidigast skicka sådana förfrågningar till PTS-teamet. Återställning är inte alltid möjliga och kan kräva att en begäran om portering görs med den tidigare nätoperatören.

Hantera PSTN

När du beställer nya nummer eller porterar befintliga nummer kan du kontrollera beställningsstatus eller meddelanden om porteringsavslag i Control Hub.

En migreringsbanderoll visas när det finns platser som behöver migreras från icke-integrerad CCP till integrerad CCP.

  1. Från kundvyn i https://admin.webex.com går du till Samtal och klickar på PSTN.

    Varje skickad beställning har ett statusvärde.

  2. Välj en beställning för att kontrollera dess status.

Statusvärden för nya nummerbeställningar

Visad status

Beskrivning

Väntar

En ny nummerbeställning har skapats av användaren.

Tillhandahållen

Nya nummer tillhandahålls.

Fel

Ett problem har upptäckts med den nya nummerordningen.

Skapa ett TAC-ärende för att få hjälp.

Åtgärd krävs

Klicka för att kontakta PTS och få hjälp.

Statusvärden för porterade nummerbeställningar

Visad status

Beskrivning

Väntar

Användare skapar/fyller i uppgifter för porteringsbeställningen. När den har lämnats in visar beställningen fortfarande som Väntande tills Cisco validerar och godkänner porteringsbeställningen.

Avvisades

Porteringsproblem har upptäckts.

Mer information finns i tabellen Porteringsfel.

Vid behov går du till Control Hub och klickar på länken PSTN-hjälp för PSTN-teknisk support.

Inskickad

Porteringsbeställningen har validerats och accepterats.

Fast beställningsåtagande (FOC) mottaget

Bekräftelse på fast beställningsåtagande (FOC) från den tidigare PSTN-leverantören har mottagits.

Avslutad

Porteringsprocessen har slutförts.

Avbrutet

Beställningen har avbrutits.

Porteringsfelmeddelanden

Visat fel

Beskrivning

Så här åtgärdar du problemet

Kontonumret stämmer inte

Kontonumret stämmer inte överens med numret i kundtjänstregistret (CSR)

Uppdatera fältet Kontonummer på PSTN-beställningen och skicka igen. För vissa teleoperatörer kan kontonumret vara detsamma som BTN eller själva telefonnumret.

Kontonummer krävs

Kontonumret har inte tillhandahållits men är obligatoriskt.

Uppdatera fältet Kontonummer på PSTN-beställningen och skicka igen. För vissa teleoperatörer kan kontonumret vara detsamma som BTN eller själva telefonnumret.

Kontonamnet stämmer inte

Personen som auktoriserar överensstämmer inte med namnet i kundtjänstregistret (CSR).

Uppdatera fältet Behörigt namn för konto på PSTN-beställningen och skicka igen.

BTN överensstämmer inte

BTN eller ATN stämmer inte överens med det i kundtjänstrepresentanten.

Uppdatera fältet Telefonnummer för nätoperatörsfakturering på PSTN-beställningen och skicka igen.

Företagsnamnet överensstämmer inte

Enhetsnamnet med informationen i kundtjänstregistret (CSR).

Uppdatera fältet Företagsnamn hos tidigare nätoperatör på PSTN-beställningen och skicka igen.

Flera BTN:er

OSP kräver att den här porteringsbeställningen ska delas och skickas som separata beställningar.

Avbryt den aktuella PSTN-beställningen och skapa en ny, flera PSTN-beställningar. Skapa en för varje grupp med nummer som har samma BTN.

Fast beställningsåtagande (FOC) avvisades av tidigare operatör

Det begärda FOC-datumet kan inte tillgodoses av OSP.

Uppdatera fältet Slutförandedatum för portering på PSTN-beställningen och skicka igen.

Okänd

Gå till Control Hub och klicka på länken PSTN-hjälp för PSTN-teknisk support.

Gå till Control Hub och klicka på länken PSTN-hjälp för PSTN-teknisk support.

Ogiltig PIN-kod

Lösenkod/PIN-kod måste anges för trådlös port.

Uppdatera fältet PIN-kod på PSTN-beställningen och skicka igen.

Väntande beställning

OSP har en väntande LSR på kontot (till exempel en utportering eller adressändring).

Ta bort telefonnumren i fråga från PSTN-beställningen och skicka igen.

Väntar huvud-BTN

BTN är ett av telefonnumren som porteras. Användaren måste ange porteringsbeställningstyp, återstående nummeråtgärd och nytt faktureringstelefonnummer därefter.

Ta bort huvud-BTN från listan över telefonnummer som porteras och skicka beställningen igen. Inkludera huvud-BTN i den senaste iterationen av nummer (om nummer porteras i flera iterationer).

Tjänsteadressen överensstämmer inte

Platsinformationen överensstämmer inte med informationen i kundtjänstregistret (CSR).

Uppdatera fälten Tjänsteadress, Delstat och Stad och skicka beställningen igen.

TN har en särskild funktion

Vissa av telefonnumren kan inte porteras eftersom de har en särskild funktion (t.ex. vidarebefordran av fjärrsamtal).

Ta bort nummer med särskilda funktioner från PSTN-beställningen och skicka igen. Du kan också ta bort en specialfunktion från de nummer som porteras.

TN överensstämmer inte

Vissa av telefonnumren tillhör inte slutanvändaren.

Ta bort ett eller flera nummer i fråga och skicka beställningen igen.

TN kan inte porteras

Vissa telefonnummer kan inte porteras eftersom de är inaktiva eller inte ingår i slutanvändarens konto.

Försök att ta bort ett eller flera nummer i fråga och skicka PSTN-beställningen igen.

Avgiftscenter stöds inte

Avgiftscenter kan inte porteras.

Ta bort ett eller flera nummer i fråga och skicka beställningen igen.

Postnumret överensstämmer inte

Postnumret överensstämmer inte med informationen i kundtjänstregistret (CSR).

Uppdatera fältet Postnummer och skicka beställningen igen.

Tidigare operatörsfaktura är ogiltig

Koden är ogiltig.

Gå till informationen om PSTN-beställning och öppna sedan avsnittet Tidigare operatörs faktura. Överför rätt fakturafil och skicka beställningen igen.

Fullmakt (LOA) ogiltig

Fullmakten (LOA) är ogiltig.

Signera fullmakten och skicka PSTN-beställningen igen.

Alternativt går du till Control Hub och klickar på länken PSTN-hjälp för PSTN-teknisk support.

PSTN – allmänna telefonnätet

CSR – Kundtjänstregister (Customer Service Record)

FOC – Fast beställningsåtagande (Firm Order Commitment)

OSP – Gammal tjänsteleverantör (Old Service Provider)

BTN – Faktureringstelefonnummer (Billing Telephone Number)

ATN – Kontotelefonnummer (Account Telephone Number)

Ändra räddningstjänstadressen för en användare
Som standard gäller räddningstjänstadressen som har angetts för en plats under installationen av Ciscos samtalsplan alla telefonnummer under den platsen. Om du behöver ändra det för en användare, till exempel om du har en anställd som arbetar hemifrån, kan du associera en annan dator med det telefonnummer som har tilldelats användaren.
1

Från kundvyn i https://admin.webex.com går du till Användare.

2

Markera den användare som du vill ändra och klicka på Samtal.

3

Välj det primära telefonnumret under Telefonnummer.

4

Under Räddningstjänstadressväljer du Anpassad adress.

5

Uppdatera informationen för användaren och klicka på Spara.

Ändra räddningstjänstadressen för en plats
När en plats har angetts med Ciscos samtalsplan kan du uppdatera räddningstjänstadressen.
1

Från kundvyn i https://admin.webex.com går du till Hantering > Platser och väljer den plats som du vill uppdatera.

2

Bredvid PSTN-anslutning klickar du på Hantera.

3

Klicka på Redigera bredvid räddningstjänstadressen.

4

Ange den nya adressen och klicka på Spara.

Sökvägar som stöds för PSTN-migrering

Webex Calling ger flexibla samtalsplaner och möjlighet att välja den PSTN-lösning som passar kraven. Med tiden kan du behöva migrera till en annan PSTN-lösning på grund av förändringar i affärsmiljön eller andra faktorer.

Använd den här matrisen för att ta reda på potentiella PSTN-migreringsvägar för Webex Calling.

Webex Calling har stöd för följande PSTN-migreringsvägar:

  • Använda självbetjäning via Control Hub

  • Använda manuell migrering

    • Platsbaserad lösning för integrerad CCP-leverantör

    • Integrerad CCP-leverantör till icke-integrerad CCP-leverantör (Undantag: Icke-integrerad Intelepeer stöds inte som målleverantör för CCP)

    • Integrerad CCP-leverantör till platsbaserad lösning

Om du vill använda den manuella migreringsprocessen måste du skapa en ny plats, flytta TN:er och användare till den nya platsen och konfigurera om webbplatstjänster/tjänsttilldelningar. Under migreringen upplever du tjänsteavbrott och det finns en risk för dataförlust.

Här är en lista över PSTN-migreringsvägar som inte stöds:

  • Ciscos samtalsplaner för integrerad Intelepeer

  • Integrerade Intelepeer till Ciscos samtalsplaner

Din faktura för Cisco-samtalsplan

Den lägsta obligatoriska beställningen är en plan för utgående samtal (OCP). Fakturering inkluderar avgifter för utgående samtalsplaner, telefonnummer och användning av internationella samtal. Din månatliga faktura från Cisco innehåller information om samtalsaktivitet, avgifter och tillämpliga avgifter och skatter. Det kostar inget att portera telefonnummer.

När din fakturering börjar:

  • Fakturering för utgående samtalsplaner i CCW börjar på begärt datum för tjänst (RSD).

  • Uppringningsplaner som etableras i Control Hub börjar omedelbart att fakturera.

  • Faktureringen för telefonnummer som tillhandahålls i Control Hub påbörjas omedelbart eller, om de porteras från en annan leverantör, påbörjas när porteringen är slutförd.

Priser för utgående samtalsplan:

  • Priser för utgående samtalsplaner och telefonnummer proreras med samma proreringsmetod som används för att beräkna priserna för Webex Calling-licenser.

  • Priserna för internationella samtal varierar beroende på land och faktureras månaden efter användning.

Se faktura för Ciscos samtalsplan för mer information.

Hitta support för Ciscos samtalsplaner

Stöd för Ciscos samtalsplaner tillhandahålls av olika supportavdelningar, beroende på dina behov.

Tabell 9. Kontaktinformation för Ciscos support

Supportavdelning

Syfte

Kontaktinformation

Partnersupporten (PHD)

Frågor om anvisningar och/eller dokumentation från partner, reglerande skatt på förhand och andra frågor om erbjudandet om Ciscos samtalsplaner.

Nordamerika: 1-844-613-6108

EMEA: +44 129 366 10 20

APAC: +61 3 7017 7272

E-post: webexcalling-phd@cisco.com

PSTN Teknisk support (PTS)

  • PSTN-relaterade frågor för partner/kund

  • Påskynda begäranden om porteringsbeställningar

  • Ny schemaläggning för porteringsdatum

  • Porteringsavvisanden

  • Begäranden om särskilda datum/tidpunkter för en portering

  • Ändringar av porteringsdatum efter FOC (Firm Order Commitment)

  • Annulleringar av beställningar

Gå till Control Hub och klicka på PSTN-hjälplänken för PSTN-teknisk support.

TAC

Problem med funktionerna i Control Hub

Problem med tjänsten, till exempel bortkopplade samtal, problem med samtalskvaliteten eller avbrott av tjänsten

Nordamerika: 1-800-553-2447

EMEA: +32 2 704 5555

APAC: +61 2 8446 7411

E-post: tac@cisco.com

Se också:

Fakturor och insamlingar

Moms, betalning och andra faktureringsfrågor

Kontakta insamlaren på fakturan via e-post eller telefon

Ciscos SaaS-supportteam (CES)

  • Offerering

  • Bokning och hantering av order

  • Tillhandahåller

  • Prenumerationshantering

  • Faktureringstvister

Se Playbook för partnersupport och Vanliga frågor om Cisco-samtalsplaner

Skapa ett ärende via länken nedan om den information som krävs inte finns i försäljningstaktiken – https://customerservice.cloudapps.cisco.com/

Krav och begränsningar för Ciscos samtalsplaner

Du kan välja olika anslutningar för program med flera webbplatser. Du kan till exempel välja Cisco-samtalsplaner för en plats, molnanslutet PSTN (CCP) för en andra plats och lokal gateway för den tredje platsen. När du väljer Ciscos samtalsplaner gäller följande.

Krav

  • Partner måste vara en behörig Webex Calling-partner och ha accepterat det nya Webex Calling-tillägget genom registrering i Webex Calling PSTN-programmet.

  • Minst en licens för abonnemang för utgående samtal måste köpas för att aktivera åtkomst till alla tjänster som är kopplade till Ciscos samtalsplaner.

Begränsningar

  • Ciscos samtalsplaner är för närvarande tillgängliga för angivna länder.

  • Befintliga Webex Calling-platser eller telefonnummer kan bara överföras till Cisco-samtalsplaner i vissa scenarier. Mer information om migreringsvägar som stöds finns i avsnittet Vägar som stöds för PSTN-migrering .

  • Du kan beställa högst 100 nya standardtelefonnummer åt gången. Ytterligare nummer kan läggas som en separat beställning.

  • Avgiftsfria nummer är för närvarande inte tillgängliga. Du kan inte beställa nya avgiftsfria nummer eller portera befintliga avgiftsfria nummer till Ciscos samtalsplaner.

  • Ciscos samtalsplaner stöds inte med Webex Contact Center eller är behöriga för användning där höga samtidiga samtal, höga volymsamtal eller ovanliga korta eller långa samtal görs. Mer information om Webex Contact Center finns i Kom igång med Webex Contact Center.

  • Vissa premiumtjänster och internationella destinationer kanske inte är tillgängliga för operativa ändamål. Om det krävs särskilda destinationer som inte är allmänt tillgängliga kan kunderna öppna ett supportärende för att begära tillgänglighet.

Välj din PSTN-leverantör

Kortvyn visar den PSTN-leverantör som är tillgänglig för Webex Calling-kunden innan PSTN-platsen konfigureras. PSTN-vyn visar både leverantörer och beställningar.

Du kan använda sökfiltret för att filtrera innehåll baserat på tjänstetyp och marknad. Använd växlingsalternativet för att ändra vyn från Kompakt till Tabell. Den kompakta vyn hjälper till att ändra storlek på kortet för att visa leverantörsinformationen utan tjänsteinformation.

Leverantörsskärmen visar de olika leverantörskorten med en lista över de tjänstetyper som stöds. Avsnittet Leverantörer är indelat i följande:

  1. Föredragna samtalsleverantörer

  2. Certifierade samtalsleverantörer

  3. Samtalsleverantörer

Klicka på alternativet Läs mer på kortet för att visa information om leverantören. Den visar Använd sökfältet för att välja PSTN-tjänsteleverantör baserat på Ciscos affärsförbindelser, t.ex. certifierad leverantör och samtalsleverantör.

Leverantörerna inkluderar följande:

  • Leverantörssammanfattning

  • Lista över platser som konfigurerats med denna leverantör

  • Lista över marknader som leverantören är tillgänglig för de tjänster som stöds.

Om kunden har PSTN-platser där samtalstjänster inte är konfigurerade visas åtgärdsfältet Välj den här leverantören . Använd det här alternativet för att konfigurera tjänsten för PSTN-platsen.

I den föredragna vyn i Control Hub visas de samtalsleverantörer som den hanterande partnern föredrar att arbeta. Du kan dock visa alla tillgängliga samtalsleverantörer med Webex Calling. Det här avsnittet innehåller följande:

  1. Välj plats i den nedrullningsbara menyn.

  2. Välj den prenumerationstyp som användarna ska använda Ciscos samtalsplaner. Klicka på Nästa.

  3. Fyll i fälten för konfiguration av Avtalsinformation och Räddningstjänstadress .

Konfigurationen av PSTN-tjänsten är nu klar.

Provperioder för Cisco-samtalsplaner

Ciscos samtalsplaner är tillgängliga för teknisk utvärdering som en del av provperioden för Webex Calling. Även om provperioder för Cisco-samtalsplaner är fria att använda finns det vissa nedslående begränsningar under provfasen.

Eftersom du kan konvertera provkonton till betalkonton är den obligatoriska lagstadgade dokumentationen, som nämns i avsnittet ”Beställ nya telefonnummer” i varje land, även obligatorisk för provperiodstjänster. Dessa dokument krävs enligt lag av de nationella tillsynsmyndigheterna för vårt TN-etableringsteam (Telephone Number Provisioning Team) för att skaffa numren.

  • Varje provkonto kan tillhandahålla upp till 10 standardtelefonnummer från Ciscos samtalsplaner med Webex Calling. Det är inte tillåtet att tillhandahålla fler än 10 nummer per provperiod.

  • Endast nya, standardtelefonnummer stöds i provperioder. Porterade nummer, block i följd och inkommande avgiftsfria nummer stöds inte på provkonton. Du kan inte heller portera nummer ur en provperiod. Du måste konvertera till ett betalkonto om du vill använda dessa funktioner.

  • Internationella samtal samt samtalstyper för premiumtjänst I OCH II blockeras från användning under provperioden.

  • Företags-sms är inte tillgängligt på Webex Calling-provkonton.

  • Provkonton är endast avsedda för teknisk utvärdering och inte för normal kommersiell drift. Därför är räddningstjänster endast avsedda för teknisk utvärdering och faktiska nödsamtal kan inte garanteras. Användare bör inte placera faktiska nödsamtal på ett provkonto.

När du gör en beställning för att konvertera en provperiod för Webex Calling med Cisco-samtalsplaner till en betald prenumeration måste du beställa minst en licens för Cisco-samtalsplan för att upprätthålla de telefonnummer och konfiguration som används under provperioden.

Konfigurera din Cisco-samtalsplan
När tjänsten för Ciscos samtalsplan är aktiverad kan du välja ett av PSTN-alternativen:
1

Från kundvyn i https://admin.webex.com går du till Hantering > Platser och väljer den plats som du vill uppdatera.

2

Välj fliken Samtal och Klicka på Hantera bredvid PTSN-anslutning.

3

Välj Cisco-samtalsplaner och klicka på Nästa.

4

Ange kontaktinformationen och klicka på Nästa.

Det här fältet är avsett för kontaktinformationen till personen som ska underteckna det juridiska avtalet med Cisco.

5

Ange räddningstjänstadressen (ESA) och klicka på Spara.

Som standard tillämpas den räddningstjänstadress som anges här för alla telefonnummer för den här platsen.

Du kan ändra räddningstjänstadress för en enskild användare vid behov. Du kan till exempel behöva ändra räddningstjänstadress om du har en anställd som arbetar hemifrån.

6

Gör något av följande på sammanfattningsskärmen:

  • Lägg till nummer.
  • Klicka på Har gjort.

    Du kan lägga till nummer i din samtalsplan senare.

Beställ nya telefonnummer

Innan du börjar

  • Ciscos samtalsplan måste aktiveras för din webbplats innan du kan beställa nya telefonnummer via Control Hub.

  • Som standard tillämpas räddningstjänstadressen (ESA) som du angav för en plats under installationen av Cisco samtalsplan för den platsens alla telefonnummer.

  • Ange följande information för verifiering av företagsidentitet:
    • Förnamn och efternamn
    • Telefonnummer för kontakt
    • Företagsnamn
    • Kopia av intyg om företagskonfiguration i Tyskland
    • Registreringsformulär för Tyskland, som finns på fliken Pega-dokument i Control Hub.
  • Ange följande information för adressverifiering:
    • Adress som matchar DID-riktnumret (gata, byggnadsnummer, postnummer, ort och land)
    • En kopia av en elräkning som är mindre än tre månader gammal.
1

Från kundvyn i https://admin.webex.com går du till Calling och klickar på Nummer > Lägg till nummer.

2

Välj en plats och klicka på Välj under Beställ nya nummer. Klicka på Nästa.

Du dirigeras till Kontakta supporten för att beställa ett nytt nummer.

3

Klicka på Kontakta support.

Din platsinformation fylls i automatiskt på skärmen Ärendeinformation.

4

Ange hur många nya nummer du begär i fältet Antal begärda telefonnummer .

5

Välj nummertyp (lokalt eller nationellt) i den nedrullningsbara menyn.

6

(Valfritt) Ange ytterligare information.

7

Klicka på Skicka in.

Du får ett PSTN-beställningsnummer som visas på PSTN-beställningssidan. Det kan ta upp till 5–7 arbetsdagar att beställa och godkänna dokument.

Portera telefonnummer

Innan du börjar

Vi rekommenderar starkt att du läser och bekantar dig med Ciscos riktlinjer och policyer för nummerportering innan du börjar portera numren.

  • Aktivera Ciscos samtalsplan för din plats innan du porterar telefonnummer via Control Hub.

  • Det krävs en signerad fullmakt (Letter of Agency) som ger Cisco behörighet att lägga beställningar hos aktuell PSTN-leverantör för att flytta tjänsten till Cisco. Fullmakten (LOA) måste signeras av den befintliga kontoägaren eller den behöriga undertecknaren. Du uppmanas att signera LOA när stegen av portering har slutförts.

  • Bevisa en lokal adress som måste vara mindre än tre månader gammal. För lokala telefonnummer måste adressen vara inom samma område där du måste portera telefonnumret.

  • Lämna in ett registreringsdokument.

  • Se till att du har en ny faktura i PNG- eller PDF-format från din nuvarande PSTN-leverantör. Fakturan får inte vara äldre än 30 dagar. När porteringsstegen har slutförts uppmanas du att överföra en kopia av din faktura.

  • För lyckad portering ska du se till att du har följande information redo:

    • Lista över alla telefonnummer för portering (ej avgiftsfri)

    • Kontoinformation för aktuell PSTN-leverantör

    • Kundtjänstregister (CSR) om tillgängligt

    • PIN-kod för ditt konto om sådan finns

  • När du planerar vilka nummer som ska porteras rekommenderar vi att du överväger alla nummer som tar emot inkommande samtal. Se Ciscos policy för nummer med samtalsplan för mer information.

  • Som standard tillämpas räddningstjänstadressen (ESA) som du angav för en plats under installationen av Cisco samtalsplan för den platsens alla telefonnummer.

Som administratör kan du flytta befintliga telefonnummer från din nuvarande PSTN till alternativet för Ciscos samtalsplan. Följande typer av porteringstjänster:

  • Standardport: När ett telefonnummer flyttas från en tjänsteleverantör till en annan utan särskilda omständigheter. Exempelvis är portering av ett nummer från operatör A till operatör B inom samma land och serviceområde en standardport.
  • Port med blandad operatör: En mer komplex porteringssituation som involverar flera operatörer eller tjänsteleverantörer. Exempelvis är portering av ett intervall med nummer i ett block som tillhör två eller flera nätverksoperatörer en port med blandad operatör.

Portering i Tyskland äger rum måndag till fredag mellan kl. 6.00 och 8.00.

Begäran om överflyttning sker från fall till fall och beror på vilka transportföretag som berörs. Vi kan inte garantera att portering utanför arbetstid är tillgänglig.

1

Från kundvyn i https://admin.webex.com går du till Samtal och klickar på Nummer > Lägg till nummer.

2

Välj en plats och klicka på Välj under Portera nummer över. Klicka på Nästa.

3

Lägg till de telefonnummer som du vill portera och klicka sedan på Spara och fortsätt.

4

Ange Datum och Tid när du vill att porteringen ska slutföras.

Schemat ställs in baserat på dina önskemål. Men det är inte garanterat att porteringen av dina nummer slutförs på exakt valt datum och tid.

5

(Valfritt) Ange en ytterligare e-postadress, förutom den angivna standardkontakten, för att få meddelanden om porteringens beställningsstatus.

6

Klicka på Nästa.

7

Ange kontoinformation för din nuvarande nätoperatör i fälten som tillhandahålls.

Se till att detta stämmer överens med informationen på fakturan från din tidigare nätoperatör.

8

Klicka på Nästa.

9

Ladda upp din tidigare nätoperatörsfaktura (inte äldre än 30 dagar).

10

Klicka på Nästa.

11

Ladda upp fullmakten.

Den behöriga kontakten för din tidigare nätoperatörs konto måste ladda upp den signerade fullmakten. Öppna ett ärende med hjälpcentret för Webex-partner för att få fullmakten som krävs för ditt land och ladda upp den signerade kopian här. Om du inte är den behöriga kontakten kan du hoppa över det här steget just nu. Personen kan komma tillbaka och ladda upp den signerade fullmakten senare. Vi skickar en påminnelse till dina beställningskontakter.

12

Klicka på Spara och fortsätt.

13

Din porteringsbeställning har skickats. Du kan kontrollera beställningsstatusen i PSTN-beställningar.

14

Klicka på Har gjort.

Ytterligare dokument kan behövas för att slutföra din porteringsbegäran. Om dessa dokument krävs kan du veta vad som behövs. De kan läggas till i den högra panelen i beställningen.

Datum för Firm Order Commitment (FOC) kan vara åtta arbetsdagar eller senare från inlämningsdagen. Ett FOC är det datum då den förlorande nätoperatören uppger att den släpper ett telefonnummer till den vinnande nätoperatören.

När den förlorande nätoperatören tillhandahåller portering kan du avbryta eller skjuta upp porteringsbegäran enligt följande regler:

  • Du kan avbryta eller omschemalägga en standardporteringsåtgärd till fem arbetsdagar före porteringsdatumet.
  • Du kan avbryta eller omschemalägga en porteringsåtgärd med blandad operatör till sju arbetsdagar före porteringsdatumet.

Om portering sker och du behöver återställa numren till den tidigare nätoperatören ska du tidigast skicka sådana förfrågningar till PTS-teamet. Återställning är inte alltid möjliga och kan kräva att en begäran om portering görs med den tidigare nätoperatören.

Hantera PSTN

När du beställer nya nummer eller porterar befintliga nummer kan du kontrollera beställningsstatus eller meddelanden om porteringsavslag i Control Hub.

En migreringsbanderoll visas när det finns platser som behöver migreras från icke-integrerad CCP till integrerad CCP.

  1. Från kundvyn i https://admin.webex.com går du till Samtal och klickar på PSTN.

    Varje skickad beställning har ett statusvärde.

  2. Välj en beställning för att kontrollera dess status.

Statusvärden för nya nummerbeställningar

Visad status

Beskrivning

Väntar

En ny nummerbeställning har skapats av användaren.

Tillhandahållen

Nya nummer tillhandahålls.

Fel

Ett problem har upptäckts med den nya nummerordningen.

Skapa ett TAC-ärende för att få hjälp.

Åtgärd krävs

Klicka för att kontakta PTS och få hjälp.

Statusvärden för porterade nummerbeställningar

Visad status

Beskrivning

Väntar

Användare skapar/fyller i uppgifter för porteringsbeställningen. När den har lämnats in visar beställningen fortfarande som Väntande tills Cisco validerar och godkänner porteringsbeställningen.

Avvisades

Porteringsproblem har upptäckts.

Mer information finns i tabellen Porteringsfel.

Vid behov går du till Control Hub och klickar på länken PSTN-hjälp för PSTN-teknisk support.

Inskickad

Porteringsbeställningen har validerats och accepterats.

Fast beställningsåtagande (FOC) mottaget

Bekräftelse på fast beställningsåtagande (FOC) från den tidigare PSTN-leverantören har mottagits.

Avslutad

Porteringsprocessen har slutförts.

Avbrutet

Beställningen har avbrutits.

Porteringsfelmeddelanden

Visat fel

Beskrivning

Så här åtgärdar du problemet

Kontonumret stämmer inte

Kontonumret stämmer inte överens med numret i kundtjänstregistret (CSR)

Uppdatera fältet Kontonummer på PSTN-beställningen och skicka igen. För vissa teleoperatörer kan kontonumret vara detsamma som BTN eller själva telefonnumret.

Kontonummer krävs

Kontonumret har inte tillhandahållits men är obligatoriskt.

Uppdatera fältet Kontonummer på PSTN-beställningen och skicka igen. För vissa teleoperatörer kan kontonumret vara detsamma som BTN eller själva telefonnumret.

Kontonamnet stämmer inte

Personen som auktoriserar överensstämmer inte med namnet i kundtjänstregistret (CSR).

Uppdatera fältet Behörigt namn för konto på PSTN-beställningen och skicka igen.

BTN överensstämmer inte

BTN eller ATN stämmer inte överens med det i kundtjänstrepresentanten.

Uppdatera fältet Telefonnummer för nätoperatörsfakturering på PSTN-beställningen och skicka igen.

Företagsnamnet överensstämmer inte

Enhetsnamnet med informationen i kundtjänstregistret (CSR).

Uppdatera fältet Företagsnamn hos tidigare nätoperatör på PSTN-beställningen och skicka igen.

Flera BTN:er

OSP kräver att den här porteringsbeställningen ska delas och skickas som separata beställningar.

Avbryt den aktuella PSTN-beställningen och skapa en ny, flera PSTN-beställningar. Skapa en för varje grupp med nummer som har samma BTN.

Fast beställningsåtagande (FOC) avvisades av tidigare operatör

Det begärda FOC-datumet kan inte tillgodoses av OSP.

Uppdatera fältet Slutförandedatum för portering på PSTN-beställningen och skicka igen.

Okänd

Gå till Control Hub och klicka på länken PSTN-hjälp för PSTN-teknisk support.

Gå till Control Hub och klicka på länken PSTN-hjälp för PSTN-teknisk support.

Ogiltig PIN-kod

Lösenkod/PIN-kod måste anges för trådlös port.

Uppdatera fältet PIN-kod på PSTN-beställningen och skicka igen.

Väntande beställning

OSP har en väntande LSR på kontot (till exempel en utportering eller adressändring).

Ta bort telefonnumren i fråga från PSTN-beställningen och skicka igen.

Väntar huvud-BTN

BTN är ett av telefonnumren som porteras. Användaren måste ange porteringsbeställningstyp, återstående nummeråtgärd och nytt faktureringstelefonnummer därefter.

Ta bort huvud-BTN från listan över telefonnummer som porteras och skicka beställningen igen. Inkludera huvud-BTN i den senaste iterationen av nummer (om nummer porteras i flera iterationer).

Tjänsteadressen överensstämmer inte

Platsinformationen överensstämmer inte med informationen i kundtjänstregistret (CSR).

Uppdatera fälten Tjänsteadress, Delstat och Stad och skicka beställningen igen.

TN har en särskild funktion

Vissa av telefonnumren kan inte porteras eftersom de har en särskild funktion (t.ex. vidarebefordran av fjärrsamtal).

Ta bort nummer med särskilda funktioner från PSTN-beställningen och skicka igen. Du kan också ta bort en specialfunktion från de nummer som porteras.

TN överensstämmer inte

Vissa av telefonnumren tillhör inte slutanvändaren.

Ta bort ett eller flera nummer i fråga och skicka beställningen igen.

TN kan inte porteras

Vissa telefonnummer kan inte porteras eftersom de är inaktiva eller inte ingår i slutanvändarens konto.

Försök att ta bort ett eller flera nummer i fråga och skicka PSTN-beställningen igen.

Avgiftscenter stöds inte

Avgiftscenter kan inte porteras.

Ta bort ett eller flera nummer i fråga och skicka beställningen igen.

Postnumret överensstämmer inte

Postnumret överensstämmer inte med informationen i kundtjänstregistret (CSR).

Uppdatera fältet Postnummer och skicka beställningen igen.

Tidigare operatörsfaktura är ogiltig

Koden är ogiltig.

Gå till informationen om PSTN-beställning och öppna sedan avsnittet Tidigare operatörs faktura. Överför rätt fakturafil och skicka beställningen igen.

Fullmakt (LOA) ogiltig

Fullmakten (LOA) är ogiltig.

Signera fullmakten och skicka PSTN-beställningen igen.

Alternativt går du till Control Hub och klickar på länken PSTN-hjälp för PSTN-teknisk support.

PSTN – allmänna telefonnätet

CSR – Kundtjänstregister (Customer Service Record)

FOC – Fast beställningsåtagande (Firm Order Commitment)

OSP – Gammal tjänsteleverantör (Old Service Provider)

BTN – Faktureringstelefonnummer (Billing Telephone Number)

ATN – Kontotelefonnummer (Account Telephone Number)

Ändra räddningstjänstadressen för en användare
Som standard gäller räddningstjänstadressen som har angetts för en plats under installationen av Ciscos samtalsplan alla telefonnummer under den platsen. Om du behöver ändra det för en användare, till exempel om du har en anställd som arbetar hemifrån, kan du associera en annan dator med det telefonnummer som har tilldelats användaren.
1

Från kundvyn i https://admin.webex.com går du till Användare.

2

Markera den användare som du vill ändra och klicka på Samtal.

3

Välj det primära telefonnumret under Telefonnummer.

4

Under Räddningstjänstadressväljer du Anpassad adress.

5

Uppdatera informationen för användaren och klicka på Spara.

Ändra räddningstjänstadressen för en plats
När en plats har angetts med Ciscos samtalsplan kan du uppdatera räddningstjänstadressen.
1

Från kundvyn i https://admin.webex.com går du till Hantering > Platser och väljer den plats som du vill uppdatera.

2

Bredvid PSTN-anslutning klickar du på Hantera.

3

Klicka på Redigera bredvid räddningstjänstadressen.

4

Ange den nya adressen och klicka på Spara.

Sökvägar som stöds för PSTN-migrering

Webex Calling ger flexibla samtalsplaner och möjlighet att välja den PSTN-lösning som passar kraven. Med tiden kan du behöva migrera till en annan PSTN-lösning på grund av förändringar i affärsmiljön eller andra faktorer.

Använd den här matrisen för att ta reda på potentiella PSTN-migreringsvägar för Webex Calling.

Webex Calling har stöd för följande PSTN-migreringsvägar:

  • Använda självbetjäning via Control Hub

  • Använda manuell migrering

    • Platsbaserad lösning för integrerad CCP-leverantör

    • Integrerad CCP-leverantör till icke-integrerad CCP-leverantör (Undantag: Icke-integrerad Intelepeer stöds inte som målleverantör för CCP)

    • Integrerad CCP-leverantör till platsbaserad lösning

Om du vill använda den manuella migreringsprocessen måste du skapa en ny plats, flytta TN:er och användare till den nya platsen och konfigurera om webbplatstjänster/tjänsttilldelningar. Under migreringen upplever du tjänsteavbrott och det finns en risk för dataförlust.

Här är en lista över PSTN-migreringsvägar som inte stöds:

  • Ciscos samtalsplaner för integrerad Intelepeer

  • Integrerade Intelepeer till Ciscos samtalsplaner

Din faktura för Cisco-samtalsplan

Den lägsta obligatoriska beställningen är en plan för utgående samtal (OCP). Fakturering inkluderar avgifter för utgående samtalsplaner, telefonnummer och användning av internationella samtal. Din månatliga faktura från Cisco innehåller information om samtalsaktivitet, avgifter och tillämpliga avgifter och skatter. Det kostar inget att portera telefonnummer.

När din fakturering börjar:

  • Fakturering för utgående samtalsplaner i CCW börjar på begärt datum för tjänst (RSD).

  • Uppringningsplaner som etableras i Control Hub börjar omedelbart att fakturera.

  • Faktureringen för telefonnummer som tillhandahålls i Control Hub påbörjas omedelbart eller, om de porteras från en annan leverantör, påbörjas när porteringen är slutförd.

Priser för utgående samtalsplan:

  • Priser för utgående samtalsplaner och telefonnummer proreras med samma proreringsmetod som används för att beräkna priserna för Webex Calling-licenser.

  • Priserna för internationella samtal varierar beroende på land och faktureras månaden efter användning.

Se faktura för Ciscos samtalsplan för mer information.

Hitta support för Ciscos samtalsplaner

Stöd för Ciscos samtalsplaner tillhandahålls av olika supportavdelningar, beroende på dina behov.

Tabell 10. Kontaktinformation för Ciscos support

Supportavdelning

Syfte

Kontaktinformation

Partnersupporten (PHD)

Frågor om anvisningar och/eller dokumentation från partner, reglerande skatt på förhand och andra frågor om erbjudandet om Ciscos samtalsplaner.

Nordamerika: 1-844-613-6108

EMEA: +44 129 366 10 20

APAC: +61 3 7017 7272

E-post: webexcalling-phd@cisco.com

PSTN Teknisk support (PTS)

  • PSTN-relaterade frågor för partner/kund

  • Påskynda begäranden om porteringsbeställningar

  • Ny schemaläggning för porteringsdatum

  • Porteringsavvisanden

  • Begäranden om särskilda datum/tidpunkter för en portering

  • Ändringar av porteringsdatum efter FOC (Firm Order Commitment)

  • Annulleringar av beställningar

Gå till Control Hub och klicka på PSTN-hjälplänken för PSTN-teknisk support.

TAC

Problem med funktionerna i Control Hub

Problem med tjänsten, till exempel bortkopplade samtal, problem med samtalskvaliteten eller avbrott av tjänsten

Nordamerika: 1-800-553-2447

EMEA: +32 2 704 5555

APAC: +61 2 8446 7411

E-post: tac@cisco.com

Se också:

Fakturor och insamlingar

Moms, betalning och andra faktureringsfrågor

Kontakta insamlaren på fakturan via e-post eller telefon

Ciscos SaaS-supportteam (CES)

  • Offerering

  • Bokning och hantering av order

  • Tillhandahåller

  • Prenumerationshantering

  • Faktureringstvister

Se Playbook för partnersupport och Vanliga frågor om Cisco-samtalsplaner

Skapa ett ärende via länken nedan om den information som krävs inte finns i försäljningstaktiken – https://customerservice.cloudapps.cisco.com/

Krav och begränsningar för Ciscos samtalsplaner

Du kan välja olika anslutningar för program med flera webbplatser. Du kan till exempel välja Cisco-samtalsplaner för en plats, molnanslutet PSTN (CCP) för en andra plats och lokal gateway för den tredje platsen. När du väljer Ciscos samtalsplaner gäller följande.

Krav

  • Partner måste vara en behörig Webex Calling-partner och ha accepterat det nya Webex Calling-tillägget genom registrering i Webex Calling PSTN-programmet.

  • Minst en licens för abonnemang för utgående samtal måste köpas för att aktivera åtkomst till alla tjänster som är kopplade till Ciscos samtalsplaner.

Begränsningar

  • Ciscos samtalsplaner är för närvarande tillgängliga för angivna länder.

  • Befintliga Webex Calling-platser eller telefonnummer kan bara överföras till Cisco-samtalsplaner i vissa scenarier. Mer information om migreringsvägar som stöds finns i avsnittet Vägar som stöds för PSTN-migrering .

  • Du kan beställa högst 100 nya standardtelefonnummer åt gången. Ytterligare nummer kan läggas som en separat beställning.

  • Avgiftsfria nummer är för närvarande inte tillgängliga. Du kan inte beställa nya avgiftsfria nummer eller portera befintliga avgiftsfria nummer till Ciscos samtalsplaner.

  • Ciscos samtalsplaner stöds inte med Webex Contact Center eller är behöriga för användning där höga samtidiga samtal, höga volymsamtal eller ovanliga korta eller långa samtal görs. Mer information om Webex Contact Center finns i Kom igång med Webex Contact Center.

  • Vissa premiumtjänster och internationella destinationer kanske inte är tillgängliga för operativa ändamål. Om det krävs särskilda destinationer som inte är allmänt tillgängliga kan kunderna öppna ett supportärende för att begära tillgänglighet.

Välj din PSTN-leverantör

Kortvyn visar den PSTN-leverantör som är tillgänglig för Webex Calling-kunden innan PSTN-platsen konfigureras. PSTN-vyn visar både leverantörer och beställningar.

Du kan använda sökfiltret för att filtrera innehåll baserat på tjänstetyp och marknad. Använd växlingsalternativet för att ändra vyn från Kompakt till Tabell. Den kompakta vyn hjälper till att ändra storlek på kortet för att visa leverantörsinformationen utan tjänsteinformation.

Leverantörsskärmen visar de olika leverantörskorten med en lista över de tjänstetyper som stöds. Avsnittet Leverantörer är indelat i följande:

  1. Föredragna samtalsleverantörer

  2. Certifierade samtalsleverantörer

  3. Samtalsleverantörer

Klicka på alternativet Läs mer på kortet för att visa information om leverantören. Den visar Använd sökfältet för att välja PSTN-tjänsteleverantör baserat på Ciscos affärsförbindelser, t.ex. certifierad leverantör och samtalsleverantör.

Leverantörerna inkluderar följande:

  • Leverantörssammanfattning

  • Lista över platser som konfigurerats med denna leverantör

  • Lista över marknader som leverantören är tillgänglig för de tjänster som stöds.

Om kunden har PSTN-platser där samtalstjänster inte är konfigurerade visas åtgärdsfältet Välj den här leverantören . Använd det här alternativet för att konfigurera tjänsten för PSTN-platsen.

I den föredragna vyn i Control Hub visas de samtalsleverantörer som den hanterande partnern föredrar att arbeta. Du kan dock visa alla tillgängliga samtalsleverantörer med Webex Calling. Det här avsnittet innehåller följande:

  1. Välj plats i den nedrullningsbara menyn.

  2. Välj den prenumerationstyp som användarna ska använda Ciscos samtalsplaner. Klicka på Nästa.

  3. Fyll i fälten för konfiguration av Avtalsinformation och Räddningstjänstadress .

Konfigurationen av PSTN-tjänsten är nu klar.

Provperioder för Cisco-samtalsplaner

Ciscos samtalsplaner är tillgängliga för teknisk utvärdering som en del av provperioden för Webex Calling. Även om provperioder för Cisco-samtalsplaner är fria att använda finns det vissa nedslående begränsningar under provfasen.

Eftersom du kan konvertera provkonton till betalkonton är den obligatoriska lagstadgade dokumentationen, som nämns i avsnittet ”Beställ nya telefonnummer” i varje land, även obligatorisk för provperiodstjänster. Dessa dokument krävs enligt lag av de nationella tillsynsmyndigheterna för vårt TN-etableringsteam (Telephone Number Provisioning Team) för att skaffa numren.

  • Varje provkonto kan tillhandahålla upp till 10 standardtelefonnummer från Ciscos samtalsplaner med Webex Calling. Det är inte tillåtet att tillhandahålla fler än 10 nummer per provperiod.

  • Endast nya, standardtelefonnummer stöds i provperioder. Porterade nummer, block i följd och inkommande avgiftsfria nummer stöds inte på provkonton. Du kan inte heller portera nummer ur en provperiod. Du måste konvertera till ett betalkonto om du vill använda dessa funktioner.

  • Internationella samtal samt samtalstyper för premiumtjänst I OCH II blockeras från användning under provperioden.

  • Företags-sms är inte tillgängligt på Webex Calling-provkonton.

  • Provkonton är endast avsedda för teknisk utvärdering och inte för normal kommersiell drift. Därför är räddningstjänster endast avsedda för teknisk utvärdering och faktiska nödsamtal kan inte garanteras. Användare bör inte placera faktiska nödsamtal på ett provkonto.

När du gör en beställning för att konvertera en provperiod för Webex Calling med Cisco-samtalsplaner till en betald prenumeration måste du beställa minst en licens för Cisco-samtalsplan för att upprätthålla de telefonnummer och konfiguration som används under provperioden.

Konfigurera din Cisco-samtalsplan
När tjänsten för Ciscos samtalsplan är aktiverad kan du välja ett av PSTN-alternativen:
1

Från kundvyn i https://admin.webex.com går du till Hantering > Platser och väljer den plats som du vill uppdatera.

2

Välj fliken Samtal och Klicka på Hantera bredvid PTSN-anslutning.

3

Välj Cisco-samtalsplaner och klicka på Nästa.

4

Ange kontaktinformationen och klicka på Nästa.

Det här fältet är avsett för kontaktinformationen till personen som ska underteckna det juridiska avtalet med Cisco.

5

Ange räddningstjänstadressen (ESA) och klicka på Spara.

Som standard tillämpas den räddningstjänstadress som anges här för alla telefonnummer för den här platsen.

Du kan ändra räddningstjänstadress för en enskild användare vid behov. Du kan till exempel behöva ändra räddningstjänstadress om du har en anställd som arbetar hemifrån.

6

Gör något av följande på sammanfattningsskärmen:

  • Lägg till nummer.
  • Klicka på Har gjort.

    Du kan lägga till nummer i din samtalsplan senare.

Beställ nya telefonnummer

Innan du börjar

  • Aktivera Ciscos samtalsplan för din webbplats innan du beställer nya telefonnummer via Control Hub.

  • Som standard tillämpas räddningstjänstadressen (ESA) som du angav för en plats under installationen av Cisco samtalsplan för den platsens alla telefonnummer.

  • Ange följande information för verifiering av företagsidentitet:
    • Det juridiska ombudets förnamn och efternamn
    • Telefonnummer för kontakt
    • Företagsnamn
    • Registreringsintyg för lokalt företag
  • Ange följande information för adressverifiering:
    • Adress som matchar DID-riktnumret (gata, byggnadsnummer, postnummer, ort och land)
    • Adressbevis som inte är äldre än de senaste tre månaderna

Dessutom ska du lämna in en kopia av pass eller id-kort i Nederländerna, Schweiz, Polen, Grekland och Litauen. Du ska uppge momsnummer i Sverige och Grekland.

1

Från kundvyn i https://admin.webex.com går du till Calling och klickar på Nummer > Lägg till nummer.

2

Välj en plats och klicka på Välj under Beställ nya nummer. Klicka på Nästa.

Du dirigeras till Kontakta supporten för att beställa nya nummer.

3

Klicka på Kontakta support.

Din platsinformation fylls i automatiskt i fönstret Ärendeinformation.

4

Ange hur många nya nummer du begär i fältet Antal begärda telefonnummer .

5

Från den nedrullningsbara listan Nummertyp väljer du Lokal eller Nationell .

6

(Valfritt) Ange ytterligare information.

7

Klicka på Skicka in.

Du får ett PSTN-beställningsnummer som visas på PSTN-beställningssidan. Det kan ta upp till fem till sju arbetsdagar för beställnings- och dokumentgodkännandeprocessen.

Portera telefonnummer

Innan du börjar

Vi rekommenderar starkt att du läser och bekantar dig med Ciscos riktlinjer och policyer för nummerportering innan du börjar portera numren.

  • Aktivera Ciscos samtalsplan för din plats innan du porterar telefonnummer via Control Hub.

  • Det krävs en signerad fullmakt (Letter of Agency) som ger Cisco behörighet att lägga beställningar hos aktuell PSTN-leverantör för att flytta tjänsten till Cisco. Fullmakten (LOA) måste signeras av den befintliga kontoägaren eller den behöriga undertecknaren. Du uppmanas att signera LOA när stegen av portering har slutförts.

  • Se till att du har en ny faktura i PNG- eller PDF-format från din nuvarande PSTN-leverantör. Fakturan får inte vara äldre än 30 dagar. När porteringsstegen har slutförts uppmanas du att överföra en kopia av din faktura.

  • För lyckad portering ska du se till att du har följande information redo:

    • Lista över alla telefonnummer för portering (ej avgiftsfri)
    • Kontoinformation för aktuell PSTN-leverantör
    • Kundtjänstregister (CSR) om tillgängligt
    • PIN-kod för ditt konto om sådan finns
    • Mervärdesskattenummer eller skattenummer
  • Lämna en kopia av ditt Pass eller ett giltigt identitetsbevis.
  • Ge ditt företagscertifikat för registrering.

  • När du planerar vilka nummer som ska porteras rekommenderar vi att du överväger alla nummer som tar emot inkommande samtal. Se Ciscos policy för nummer med samtalsplan för mer information.

  • Som standard tillämpas räddningstjänstadressen (ESA) som du angav för en plats under installationen av Cisco samtalsplan för den platsens alla telefonnummer.

Som administratör kan du flytta befintliga telefonnummer från din nuvarande PSTN till alternativet för Ciscos samtalsplan. Följande typer av porteringstjänster:

  • Standardport: När ett telefonnummer flyttas från en tjänsteleverantör till en annan utan särskilda omständigheter. Exempelvis är portering av ett nummer från operatör A till operatör B inom samma land och serviceområde en standardport.
  • Port med blandad operatör: En mer komplex porteringssituation som involverar flera operatörer eller tjänsteleverantörer. Exempelvis är portering av ett intervall med nummer i ett block som tillhör två eller flera nätverksoperatörer en port med blandad operatör.

Porteringen äger rum måndag till fredag mellan kl. 9.00 och 18.00.

Begäran om överflyttning sker från fall till fall och beror på vilka transportföretag som berörs. Vi kan inte garantera att portering utanför arbetstid är tillgänglig.

1

Från kundvyn i https://admin.webex.com går du till Samtal och klickar på Nummer > Lägg till nummer.

2

Välj en plats och klicka på Välj under Portera nummer över. Klicka på Nästa.

3

Lägg till de telefonnummer som du vill portera och klicka sedan på Spara och fortsätt.

4

Ange Datum och Tid när du vill att porteringen ska slutföras.

Schemat ställs in baserat på dina önskemål. Men det är inte garanterat att porteringen av dina nummer slutförs på exakt valt datum och tid.

5

(Valfritt) Ange en ytterligare e-postadress, förutom den angivna standardkontakten, för att få meddelanden om porteringens beställningsstatus.

6

Klicka på Nästa.

7

Ange kontoinformation för din nuvarande nätoperatör i fälten som tillhandahålls.

Se till att detta stämmer överens med informationen på fakturan från din tidigare nätoperatör.

8

Klicka på Nästa.

9

Ladda upp din tidigare nätoperatörsfaktura (inte äldre än 30 dagar).

10

Klicka på Nästa.

11

Ladda upp fullmakten.

Den behöriga kontakten för din tidigare nätoperatörs konto måste ladda upp den signerade fullmakten. Öppna ett ärende med hjälpcentret för Webex-partner för att få fullmakten som krävs för ditt land och ladda upp den signerade kopian här. Om du inte är den behöriga kontakten kan du hoppa över det här steget just nu. Personen kan komma tillbaka och ladda upp den signerade fullmakten senare. Vi skickar en påminnelse till dina beställningskontakter.

12

Klicka på Spara och fortsätt.

13

Din porteringsbeställning har skickats. Du kan kontrollera beställningsstatusen i PSTN-beställningar.

14

Klicka på Har gjort.

Vårt supportteam kontaktar dig för ytterligare dokumentkrav för att slutföra din porteringsbegäran. Du kan ladda upp sådana dokument i beställningens högra panel.

Datum för Firm Order Commitment (FOC) kan vara sju arbetsdagar eller mer från inlämningsdatumet. Ett FOC är det datum då den förlorande nätoperatören uppger att den släpper ett telefonnummer till den vinnande nätoperatören.

När den förlorande operatören ger dig möjlighet att portera kan du avbryta eller skjuta upp porteringsbegäran enligt följande regler:

Dessa tidsramar är uppskattningar och är inte bundna av någon SLA.

  • Du kan avbryta eller omschemalägga en standardporteringsåtgärd till fem arbetsdagar före porteringsdatumet.
  • Du kan avbryta eller omschemalägga en porteringsåtgärd med blandad operatör till sju arbetsdagar före porteringsdatumet.

Om portering sker och du behöver återställa numren till den tidigare nätoperatören ska du tidigast skicka sådana förfrågningar till PTS-teamet. Återställning är inte alltid möjliga och kan kräva att en begäran om portering görs med den tidigare nätoperatören.

Hantera PSTN

När du beställer nya nummer eller porterar befintliga nummer kan du kontrollera beställningsstatus eller meddelanden om porteringsavslag i Control Hub.

En migreringsbanderoll visas när det finns platser som behöver migreras från icke-integrerad CCP till integrerad CCP.

  1. Från kundvyn i https://admin.webex.com går du till Samtal och klickar på PSTN.

    Varje skickad beställning har ett statusvärde.

  2. Välj en beställning för att kontrollera dess status.

Statusvärden för nya nummerbeställningar

Visad status

Beskrivning

Väntar

En ny nummerbeställning har skapats av användaren.

Tillhandahållen

Nya nummer tillhandahålls.

Fel

Ett problem har upptäckts med den nya nummerordningen.

Skapa ett TAC-ärende för att få hjälp.

Åtgärd krävs

Klicka för att kontakta PTS och få hjälp.

Statusvärden för porterade nummerbeställningar

Visad status

Beskrivning

Väntar

Användare skapar/fyller i uppgifter för porteringsbeställningen. När den har lämnats in visar beställningen fortfarande som Väntande tills Cisco validerar och godkänner porteringsbeställningen.

Avvisades

Porteringsproblem har upptäckts.

Mer information finns i tabellen Porteringsfel.

Vid behov går du till Control Hub och klickar på länken PSTN-hjälp för PSTN-teknisk support.

Inskickad

Porteringsbeställningen har validerats och accepterats.

Fast beställningsåtagande (FOC) mottaget

Bekräftelse på fast beställningsåtagande (FOC) från den tidigare PSTN-leverantören har mottagits.

Avslutad

Porteringsprocessen har slutförts.

Avbrutet

Beställningen har avbrutits.

Porteringsfelmeddelanden

Visat fel

Beskrivning

Så här åtgärdar du problemet

Kontonumret stämmer inte

Kontonumret stämmer inte överens med numret i kundtjänstregistret (CSR)

Uppdatera fältet Kontonummer på PSTN-beställningen och skicka igen. För vissa teleoperatörer kan kontonumret vara detsamma som BTN eller själva telefonnumret.

Kontonummer krävs

Kontonumret har inte tillhandahållits men är obligatoriskt.

Uppdatera fältet Kontonummer på PSTN-beställningen och skicka igen. För vissa teleoperatörer kan kontonumret vara detsamma som BTN eller själva telefonnumret.

Kontonamnet stämmer inte

Personen som auktoriserar överensstämmer inte med namnet i kundtjänstregistret (CSR).

Uppdatera fältet Behörigt namn för konto på PSTN-beställningen och skicka igen.

BTN överensstämmer inte

BTN eller ATN stämmer inte överens med det i kundtjänstrepresentanten.

Uppdatera fältet Telefonnummer för nätoperatörsfakturering på PSTN-beställningen och skicka igen.

Företagsnamnet överensstämmer inte

Enhetsnamnet med informationen i kundtjänstregistret (CSR).

Uppdatera fältet Företagsnamn hos tidigare nätoperatör på PSTN-beställningen och skicka igen.

Flera BTN:er

OSP kräver att den här porteringsbeställningen ska delas och skickas som separata beställningar.

Avbryt den aktuella PSTN-beställningen och skapa en ny, flera PSTN-beställningar. Skapa en för varje grupp med nummer som har samma BTN.

Fast beställningsåtagande (FOC) avvisades av tidigare operatör

Det begärda FOC-datumet kan inte tillgodoses av OSP.

Uppdatera fältet Slutförandedatum för portering på PSTN-beställningen och skicka igen.

Okänd

Gå till Control Hub och klicka på länken PSTN-hjälp för PSTN-teknisk support.

Gå till Control Hub och klicka på länken PSTN-hjälp för PSTN-teknisk support.

Ogiltig PIN-kod

Lösenkod/PIN-kod måste anges för trådlös port.

Uppdatera fältet PIN-kod på PSTN-beställningen och skicka igen.

Väntande beställning

OSP har en väntande LSR på kontot (till exempel en utportering eller adressändring).

Ta bort telefonnumren i fråga från PSTN-beställningen och skicka igen.

Väntar huvud-BTN

BTN är ett av telefonnumren som porteras. Användaren måste ange porteringsbeställningstyp, återstående nummeråtgärd och nytt faktureringstelefonnummer därefter.

Ta bort huvud-BTN från listan över telefonnummer som porteras och skicka beställningen igen. Inkludera huvud-BTN i den senaste iterationen av nummer (om nummer porteras i flera iterationer).

Tjänsteadressen överensstämmer inte

Platsinformationen överensstämmer inte med informationen i kundtjänstregistret (CSR).

Uppdatera fälten Tjänsteadress, Delstat och Stad och skicka beställningen igen.

TN har en särskild funktion

Vissa av telefonnumren kan inte porteras eftersom de har en särskild funktion (t.ex. vidarebefordran av fjärrsamtal).

Ta bort nummer med särskilda funktioner från PSTN-beställningen och skicka igen. Du kan också ta bort en specialfunktion från de nummer som porteras.

TN överensstämmer inte

Vissa av telefonnumren tillhör inte slutanvändaren.

Ta bort ett eller flera nummer i fråga och skicka beställningen igen.

TN kan inte porteras

Vissa telefonnummer kan inte porteras eftersom de är inaktiva eller inte ingår i slutanvändarens konto.

Försök att ta bort ett eller flera nummer i fråga och skicka PSTN-beställningen igen.

Avgiftscenter stöds inte

Avgiftscenter kan inte porteras.

Ta bort ett eller flera nummer i fråga och skicka beställningen igen.

Postnumret överensstämmer inte

Postnumret överensstämmer inte med informationen i kundtjänstregistret (CSR).

Uppdatera fältet Postnummer och skicka beställningen igen.

Tidigare operatörsfaktura är ogiltig

Koden är ogiltig.

Gå till informationen om PSTN-beställning och öppna sedan avsnittet Tidigare operatörs faktura. Överför rätt fakturafil och skicka beställningen igen.

Fullmakt (LOA) ogiltig

Fullmakten (LOA) är ogiltig.

Signera fullmakten och skicka PSTN-beställningen igen.

Alternativt går du till Control Hub och klickar på länken PSTN-hjälp för PSTN-teknisk support.

PSTN – allmänna telefonnätet

CSR – Kundtjänstregister (Customer Service Record)

FOC – Fast beställningsåtagande (Firm Order Commitment)

OSP – Gammal tjänsteleverantör (Old Service Provider)

BTN – Faktureringstelefonnummer (Billing Telephone Number)

ATN – Kontotelefonnummer (Account Telephone Number)

Ändra räddningstjänstadressen för en användare
Som standard gäller räddningstjänstadressen som har angetts för en plats under installationen av Ciscos samtalsplan alla telefonnummer under den platsen. Om du behöver ändra det för en användare, till exempel om du har en anställd som arbetar hemifrån, kan du associera en annan dator med det telefonnummer som har tilldelats användaren.
1

Från kundvyn i https://admin.webex.com går du till Användare.

2

Markera den användare som du vill ändra och klicka på Samtal.

3

Välj det primära telefonnumret under Telefonnummer.

4

Under Räddningstjänstadressväljer du Anpassad adress.

5

Uppdatera informationen för användaren och klicka på Spara.

Ändra räddningstjänstadressen för en plats
När en plats har angetts med Ciscos samtalsplan kan du uppdatera räddningstjänstadressen.
1

Från kundvyn i https://admin.webex.com går du till Hantering > Platser och väljer den plats som du vill uppdatera.

2

Bredvid PSTN-anslutning klickar du på Hantera.

3

Klicka på Redigera bredvid räddningstjänstadressen.

4

Ange den nya adressen och klicka på Spara.

Portera telefonnummer

Som administratör kan du flytta befintliga telefonnummer från ditt nuvarande PSTN till Ciscos samtalsplan.

  • Aktivera Ciscos samtalsplan för din plats innan du porterar telefonnummer via Control Hub.

  • Skicka in en signerad fullmakt (Letter of Agency) för att ge Cisco behörighet att göra beställningar hos nuvarande PSTN-nätoperatör för att flytta tjänsten till Cisco. Den nuvarande ägaren eller en behörig undertecknare måste signera fullmakten. Du uppmanas att signera LOA när stegen av portering har slutförts.

    Se till att LOA-adressen är inom samma riktnummer som de porterande telefonnumren.

  • Se till att ha följande information tillgänglig för att säkerställa en lyckad portering:

    • Lista över alla telefonnummer som ska porteras (ej avgiftsfri)

    • Kontoinformation för aktuell PSTN-leverantör

    • Lokalt SKATTE-/MERVÄRDESSKATTENUMMER eller organisationsnummer

    • Migreringskod

    • Senaste faktura

    • Giltiga pass-/ID-kort för den behöriga personen

    • Skattelagstiftning för den befullmäktigade personen

    • Bevis på lokal adress (elräkning osv.), daterat inom de senaste tre månaderna

  • Porteringsfönster– Portar i Italien kan äga rum måndag till fredag från 8:00 till 18:00.

    Portar utanför arbetstid begärs från fall till fall och beroende på transportörer. Cisco kan inte garantera tillgängligheten för portering utanför arbetstid.

  • Porttyper

    • Standardportar: En porteringsprocess där ett nummer flyttas från en leverantör till en annan utan särskilda omständigheter eller komplexitet.

      Exempelvis är portering av ett nummer från operatör A till operatör B inom samma land och serviceområde en standardport.

    • Portar med blandad operatör: En mer komplex porteringssituation som involverar flera operatörer eller tjänsteleverantörer.

      Till exempel portering av ett intervall med nummer i ett block som tillhör två eller flera olika intervallinnehavare eller Aktuella Nätverksoperatörer.

  • När du planerar vilka nummer som ska porteras rekommenderar vi att du överväger alla nummer som tar emot inkommande samtal. Se Ciscos policy för nummer med samtalsplan för mer information.

  • Som standard tillämpas räddningstjänstadressen (ESA) som du angav för en plats under installationen av Cisco samtalsplan för den platsens alla telefonnummer.

Annulleringar av port och återställning

Om du väljer att avbryta eller senarelägga en porteringsbegäran även efter att du har fått en förhandstitt från din nuvarande nätoperatör bör du tänka på följande regler:

  • Du kan avbryta eller ändra schemaläggning av standardportar upp till fem arbetsdagar före portdatumet.

  • Du kan avboka eller ändra schemaläggning för blandade operatörs-/komplexa portar upp till sju arbetsdagar före portdatumet.

    När portperioden är slut börjar nummerporteringen utan alternativet att avbryta eller ändra schemaläggning.

  • Om en portering inte sker kan du återställa numren till den tidigare nätoperatören genom att ta upp ett ärende med Cisco PTS-teamet. Återställning är inte alltid möjligt och kan kräva att porten återställs med den tidigare nätoperatören.

Beställning av nya nummer

En lokal telefonileverantör behandlar den nya nummerbegäran. Här är en lista över dokument som krävs enligt lag av PSTN-leverantören för att tillhandahålla tjänsterna:

För verifiering av företagsidentitet:

  • Namn på den behöriga personen

  • Skattelagstiftning för den befullmäktigade personen

  • Födelsedatum för den behöriga personen

  • Födelseort för den behöriga personen

  • Kön för den behöriga personen

  • Den bemyndigande personens nationalitet

  • Kontakta telefonnumret till den behöriga personen

  • E-postadress för kontakt till den behöriga personen

  • Pass eller ID-kopia av den befullmäktigande personen

  • Företagsnamn

  • Momsregistreringsnummer

  • Kopia av certifikat för företagsregistrering

  • Tjänstebeskrivning

För adressverifiering:

  • Adress som matchar DID-riktnumret (gata, byggnadsnummer, postnummer, ort och land

  • En kopia av en elräkning som är mindre än tre månader gammal.

Det tar minst 5–7 arbetsdagar för beställning och dokumentgodkännande.

Om du vill portera nummer med hjälp av Control Hub gör du följande:

Sökvägar som stöds för PSTN-migrering

Webex Calling ger flexibla samtalsplaner och möjlighet att välja den PSTN-lösning som passar kraven. Med tiden kan du behöva migrera till en annan PSTN-lösning på grund av förändringar i affärsmiljön eller andra faktorer.

Använd den här matrisen för att ta reda på potentiella PSTN-migreringsvägar för Webex Calling.

Webex Calling har stöd för följande PSTN-migreringsvägar:

  • Använda självbetjäning via Control Hub

  • Använda manuell migrering

    • Platsbaserad lösning för integrerad CCP-leverantör

    • Integrerad CCP-leverantör till icke-integrerad CCP-leverantör (Undantag: Icke-integrerad Intelepeer stöds inte som målleverantör för CCP)

    • Integrerad CCP-leverantör till platsbaserad lösning

Om du vill använda den manuella migreringsprocessen måste du skapa en ny plats, flytta TN:er och användare till den nya platsen och konfigurera om webbplatstjänster/tjänsttilldelningar. Under migreringen upplever du tjänsteavbrott och det finns en risk för dataförlust.

Här är en lista över PSTN-migreringsvägar som inte stöds:

  • Ciscos samtalsplaner för integrerad Intelepeer

  • Integrerade Intelepeer till Ciscos samtalsplaner

Din faktura för Cisco-samtalsplan

Den lägsta obligatoriska beställningen är en plan för utgående samtal (OCP). Fakturering inkluderar avgifter för utgående samtalsplaner, telefonnummer och användning av internationella samtal. Din månatliga faktura från Cisco innehåller information om samtalsaktivitet, avgifter och tillämpliga avgifter och skatter. Det kostar inget att portera telefonnummer.

När din fakturering börjar:

  • Fakturering för utgående samtalsplaner i CCW börjar på begärt datum för tjänst (RSD).

  • Uppringningsplaner som etableras i Control Hub börjar omedelbart att fakturera.

  • Faktureringen för telefonnummer som tillhandahålls i Control Hub påbörjas omedelbart eller, om de porteras från en annan leverantör, påbörjas när porteringen är slutförd.

Priser för utgående samtalsplan:

  • Priser för utgående samtalsplaner och telefonnummer proreras med samma proreringsmetod som används för att beräkna priserna för Webex Calling-licenser.

  • Priserna för internationella samtal varierar beroende på land och faktureras månaden efter användning.

Se faktura för Ciscos samtalsplan för mer information.

Hitta support för Ciscos samtalsplaner

Stöd för Ciscos samtalsplaner tillhandahålls av olika supportavdelningar, beroende på dina behov.

Tabell 11. Kontaktinformation för Ciscos support

Supportavdelning

Syfte

Kontaktinformation

Partnersupporten (PHD)

Frågor om anvisningar och/eller dokumentation från partner, reglerande skatt på förhand och andra frågor om erbjudandet om Ciscos samtalsplaner.

Nordamerika: 1-844-613-6108

EMEA: +44 129 366 10 20

APAC: +61 3 7017 7272

E-post: webexcalling-phd@cisco.com

PSTN Teknisk support (PTS)

  • PSTN-relaterade frågor för partner/kund

  • Påskynda begäranden om porteringsbeställningar

  • Ny schemaläggning för porteringsdatum

  • Porteringsavvisanden

  • Begäranden om särskilda datum/tidpunkter för en portering

  • Ändringar av porteringsdatum efter FOC (Firm Order Commitment)

  • Annulleringar av beställningar

Gå till Control Hub och klicka på PSTN-hjälplänken för PSTN-teknisk support.

TAC

Problem med funktionerna i Control Hub

Problem med tjänsten, till exempel bortkopplade samtal, problem med samtalskvaliteten eller avbrott av tjänsten

Nordamerika: 1-800-553-2447

EMEA: +32 2 704 5555

APAC: +61 2 8446 7411

E-post: tac@cisco.com

Se också:

Fakturor och insamlingar

Moms, betalning och andra faktureringsfrågor

Kontakta insamlaren på fakturan via e-post eller telefon

Ciscos SaaS-supportteam (CES)

  • Offerering

  • Bokning och hantering av order

  • Tillhandahåller

  • Prenumerationshantering

  • Faktureringstvister

Se Playbook för partnersupport och Vanliga frågor om Cisco-samtalsplaner

Skapa ett ärende via länken nedan om den information som krävs inte finns i försäljningstaktiken – https://customerservice.cloudapps.cisco.com/

Krav och begränsningar för Ciscos samtalsplaner

Du kan välja olika anslutningar för program med flera webbplatser. Du kan till exempel välja Cisco-samtalsplaner för en plats, molnanslutet PSTN (CCP) för en andra plats och lokal gateway för den tredje platsen. När du väljer Ciscos samtalsplaner gäller följande.

Krav

  • Partner måste vara en behörig Webex Calling-partner och ha accepterat det nya Webex Calling-tillägget genom registrering i Webex Calling PSTN-programmet.

  • Minst en licens för abonnemang för utgående samtal måste köpas för att aktivera åtkomst till alla tjänster som är kopplade till Ciscos samtalsplaner.

Begränsningar

  • Ciscos samtalsplaner är för närvarande tillgängliga för angivna länder.

  • Befintliga Webex Calling-platser eller telefonnummer kan bara överföras till Cisco-samtalsplaner i vissa scenarier. Mer information om migreringsvägar som stöds finns i avsnittet Vägar som stöds för PSTN-migrering .

  • Du kan beställa högst 100 nya standardtelefonnummer åt gången. Ytterligare nummer kan läggas som en separat beställning.

  • Avgiftsfria nummer är för närvarande inte tillgängliga. Du kan inte beställa nya avgiftsfria nummer eller portera befintliga avgiftsfria nummer till Ciscos samtalsplaner.

  • Ciscos samtalsplaner stöds inte med Webex Contact Center eller är behöriga för användning där höga samtidiga samtal, höga volymsamtal eller ovanliga korta eller långa samtal görs. Mer information om Webex Contact Center finns i Kom igång med Webex Contact Center.

  • Vissa premiumtjänster och internationella destinationer kanske inte är tillgängliga för operativa ändamål. Om det krävs särskilda destinationer som inte är allmänt tillgängliga kan kunderna öppna ett supportärende för att begära tillgänglighet.

Välj din PSTN-leverantör

Kortvyn visar den PSTN-leverantör som är tillgänglig för Webex Calling-kunden innan PSTN-platsen konfigureras. PSTN-vyn visar både leverantörer och beställningar.

Du kan använda sökfiltret för att filtrera innehåll baserat på tjänstetyp och marknad. Använd växlingsalternativet för att ändra vyn från Kompakt till Tabell. Den kompakta vyn hjälper till att ändra storlek på kortet för att visa leverantörsinformationen utan tjänsteinformation.

Leverantörsskärmen visar de olika leverantörskorten med en lista över de tjänstetyper som stöds. Avsnittet Leverantörer är indelat i följande:

  1. Föredragna samtalsleverantörer

  2. Certifierade samtalsleverantörer

  3. Samtalsleverantörer

Klicka på alternativet Läs mer på kortet för att visa information om leverantören. Den visar Använd sökfältet för att välja PSTN-tjänsteleverantör baserat på Ciscos affärsförbindelser, t.ex. certifierad leverantör och samtalsleverantör.

Leverantörerna inkluderar följande:

  • Leverantörssammanfattning

  • Lista över platser som konfigurerats med denna leverantör

  • Lista över marknader som leverantören är tillgänglig för de tjänster som stöds.

Om kunden har PSTN-platser där samtalstjänster inte är konfigurerade visas åtgärdsfältet Välj den här leverantören . Använd det här alternativet för att konfigurera tjänsten för PSTN-platsen.

I den föredragna vyn i Control Hub visas de samtalsleverantörer som den hanterande partnern föredrar att arbeta. Du kan dock visa alla tillgängliga samtalsleverantörer med Webex Calling. Det här avsnittet innehåller följande:

  1. Välj plats i den nedrullningsbara menyn.

  2. Välj den prenumerationstyp som användarna ska använda Ciscos samtalsplaner. Klicka på Nästa.

  3. Fyll i fälten för konfiguration av Avtalsinformation och Räddningstjänstadress .

Konfigurationen av PSTN-tjänsten är nu klar.

Provperioder för Cisco-samtalsplaner

Ciscos samtalsplaner är tillgängliga för teknisk utvärdering som en del av provperioden för Webex Calling. Även om provperioder för Cisco-samtalsplaner är fria att använda finns det vissa nedslående begränsningar under provfasen.

Eftersom du kan konvertera provkonton till betalkonton är den obligatoriska lagstadgade dokumentationen, som nämns i avsnittet ”Beställ nya telefonnummer” i varje land, även obligatorisk för provperiodstjänster. Dessa dokument krävs enligt lag av de nationella tillsynsmyndigheterna för vårt TN-etableringsteam (Telephone Number Provisioning Team) för att skaffa numren.

  • Varje provkonto kan tillhandahålla upp till 10 standardtelefonnummer från Ciscos samtalsplaner med Webex Calling. Det är inte tillåtet att tillhandahålla fler än 10 nummer per provperiod.

  • Endast nya, standardtelefonnummer stöds i provperioder. Porterade nummer, block i följd och inkommande avgiftsfria nummer stöds inte på provkonton. Du kan inte heller portera nummer ur en provperiod. Du måste konvertera till ett betalkonto om du vill använda dessa funktioner.

  • Internationella samtal samt samtalstyper för premiumtjänst I OCH II blockeras från användning under provperioden.

  • Företags-sms är inte tillgängligt på Webex Calling-provkonton.

  • Provkonton är endast avsedda för teknisk utvärdering och inte för normal kommersiell drift. Därför är räddningstjänster endast avsedda för teknisk utvärdering och faktiska nödsamtal kan inte garanteras. Användare bör inte placera faktiska nödsamtal på ett provkonto.

När du gör en beställning för att konvertera en provperiod för Webex Calling med Cisco-samtalsplaner till en betald prenumeration måste du beställa minst en licens för Cisco-samtalsplan för att upprätthålla de telefonnummer och konfiguration som används under provperioden.

Konfigurera din Cisco-samtalsplan
När tjänsten för Ciscos samtalsplan är aktiverad kan du välja ett av PSTN-alternativen:
1

Från kundvyn i https://admin.webex.com går du till Hantering > Platser och väljer den plats som du vill uppdatera.

2

Välj fliken Samtal och Klicka på Hantera bredvid PTSN-anslutning.

3

Välj Cisco-samtalsplaner och klicka på Nästa.

4

Ange kontaktinformationen och klicka på Nästa.

Det här fältet är avsett för kontaktinformationen till personen som ska underteckna det juridiska avtalet med Cisco.

5

Ange räddningstjänstadressen (ESA) och klicka på Spara.

Som standard tillämpas den räddningstjänstadress som anges här för alla telefonnummer för den här platsen.

Du kan ändra räddningstjänstadress för en enskild användare vid behov. Du kan till exempel behöva ändra räddningstjänstadress om du har en anställd som arbetar hemifrån.

6

Gör något av följande på sammanfattningsskärmen:

  • Lägg till nummer.
  • Klicka på Har gjort.

    Du kan lägga till nummer i din samtalsplan senare.

Beställ nya telefonnummer

Innan du börjar

  • Aktivera Ciscos samtalsplan för din webbplats innan du beställer nya telefonnummer via Control Hub.

  • Som standard tillämpas räddningstjänstadressen (ESA) som du angav för en plats under installationen av Cisco samtalsplan för den platsens alla telefonnummer.

  • Ange följande information för verifiering av företagsidentitet:
    • Det juridiska ombudets förnamn och efternamn
    • Telefonnummer för kontakt
    • Företagsnamn
    • Registreringsintyg för lokalt företag
  • Ange följande information för adressverifiering:
    • Adress som matchar DID-riktnumret (gata, byggnadsnummer, postnummer, ort och land)
    • Adressbevis som inte är äldre än de senaste tre månaderna

Dessutom ska du lämna in en kopia av pass eller id-kort i Nederländerna, Schweiz, Polen, Grekland och Litauen. Du ska uppge momsnummer i Sverige och Grekland.

1

Från kundvyn i https://admin.webex.com går du till Calling och klickar på Nummer > Lägg till nummer.

2

Välj en plats och klicka på Välj under Beställ nya nummer. Klicka på Nästa.

Du dirigeras till Kontakta supporten för att beställa nya nummer.

3

Klicka på Kontakta support.

Din platsinformation fylls i automatiskt i fönstret Ärendeinformation.

4

Ange hur många nya nummer du begär i fältet Antal begärda telefonnummer .

5

Från den nedrullningsbara listan Nummertyp väljer du Lokal eller Nationell .

6

(Valfritt) Ange ytterligare information.

7

Klicka på Skicka in.

Du får ett PSTN-beställningsnummer som visas på PSTN-beställningssidan. Det kan ta upp till fem till sju arbetsdagar för beställnings- och dokumentgodkännandeprocessen.

Portera telefonnummer

Innan du börjar

Vi rekommenderar starkt att du läser och bekantar dig med Ciscos riktlinjer och policyer för nummerportering innan du börjar portera numren.

  • Aktivera Ciscos samtalsplan för din plats innan du porterar telefonnummer via Control Hub.

  • Det krävs en signerad fullmakt (Letter of Agency) som ger Cisco behörighet att lägga beställningar hos aktuell PSTN-leverantör för att flytta tjänsten till Cisco. Fullmakten (LOA) måste signeras av den befintliga kontoägaren eller den behöriga undertecknaren. Du uppmanas att signera LOA när stegen av portering har slutförts.

  • Se till att du har en ny faktura i PNG- eller PDF-format från din nuvarande PSTN-leverantör. Fakturan får inte vara äldre än 30 dagar. När porteringsstegen har slutförts uppmanas du att överföra en kopia av din faktura.

  • För lyckad portering ska du se till att du har följande information redo:

    • Lista över alla telefonnummer för portering (ej avgiftsfri)

    • Kontoinformation för aktuell PSTN-leverantör

    • Kundtjänstregister (CSR) om tillgängligt

    • PIN-kod för ditt konto om sådan finns

    • uan-id

  • När du planerar vilka nummer som ska porteras rekommenderar vi att du överväger alla nummer som tar emot inkommande samtal. Se Ciscos policy för nummer med samtalsplan för mer information.

  • Som standard tillämpas räddningstjänstadressen (ESA) som du angav för en plats under installationen av Cisco samtalsplan för den platsens alla telefonnummer.

Som administratör kan du flytta befintliga telefonnummer från din nuvarande PSTN till alternativet för Ciscos samtalsplan. Följande typer av porteringstjänster:

  • Standardport: När ett telefonnummer flyttas från en tjänsteleverantör till en annan utan särskilda omständigheter. Exempelvis är portering av ett nummer från operatör A till operatör B inom samma land och serviceområde en standardport.
  • Port med blandad operatör: En mer komplex porteringssituation som involverar flera operatörer eller tjänsteleverantörer. Exempelvis är portering av ett intervall med nummer i ett block som tillhör två eller flera nätverksoperatörer en port med blandad operatör.

Portering på Irland kan äga rum måndag till fredag mellan kl. 10.00 och 15.30.

Begäran om överflyttning sker från fall till fall och beror på vilka transportföretag som berörs. Vi kan inte garantera att portering utanför arbetstid är tillgänglig.

1

Från kundvyn i https://admin.webex.com går du till Samtal och klickar på Nummer > Lägg till nummer.

2

Välj en plats och klicka på Välj under Portera nummer över. Klicka på Nästa.

3

Lägg till de telefonnummer som du vill portera och klicka sedan på Spara och fortsätt.

4

Ange Datum och Tid när du vill att porteringen ska slutföras.

Schemat ställs in baserat på dina önskemål. Men det är inte garanterat att porteringen av dina nummer slutförs på exakt valt datum och tid.

5

(Valfritt) Ange en ytterligare e-postadress, förutom den angivna standardkontakten, för att få meddelanden om porteringens beställningsstatus.

6

Klicka på Nästa.

7

Ange kontoinformation för din nuvarande nätoperatör i fälten som tillhandahålls.

Se till att detta stämmer överens med informationen på fakturan från din tidigare nätoperatör.

8

Klicka på Nästa.

9

Ladda upp din tidigare nätoperatörsfaktura (inte äldre än 30 dagar).

10

Klicka på Nästa.

11

Ladda upp fullmakten.

Den behöriga kontakten för din tidigare nätoperatörs konto måste ladda upp den signerade fullmakten. Öppna ett ärende med hjälpcentret för Webex-partner för att få fullmakten som krävs för ditt land och ladda upp den signerade kopian här. Om du inte är den behöriga kontakten kan du hoppa över det här steget just nu. Personen kan komma tillbaka och ladda upp den signerade fullmakten senare. Vi skickar en påminnelse till dina beställningskontakter.

12

Klicka på Spara och fortsätt.

13

Din porteringsbeställning har skickats. Du kan kontrollera beställningsstatusen i PSTN-beställningar.

14

Klicka på Har gjort.

Vårt supportteam kontaktar dig för ytterligare dokumentkrav för att slutföra din porteringsbegäran. Du kan ladda upp de begärda dokumenten i beställningens högra panel.

Datum för Firm Order Commitment (FOC) kan vara två arbetsdagar senare från inlämningsdagen. Ett FOC är det datum då den förlorande nätoperatören uppger att den släpper ett telefonnummer till den vinnande nätoperatören.

När den förlorande nätoperatören bekräftar porteringsbegäran kan du avbryta eller skjuta upp porteringsbegäran enligt följande regler:

Dessa tidsramar är uppskattningar och är inte bundna av någon SLA.

  • Du kan avbryta eller omschemalägga en standardporteringsåtgärd till fem arbetsdagar före porteringsdatumet.
  • Du kan avbryta eller omschemalägga en porteringsåtgärd med blandad operatör till sju arbetsdagar före porteringsdatumet.

Om portering sker och du behöver återställa numren till den tidigare nätoperatören ska du tidigast skicka sådana förfrågningar till PTS-teamet. Återställning är inte alltid möjliga och kan kräva att en begäran om portering görs med den tidigare nätoperatören.

Hantera PSTN

När du beställer nya nummer eller porterar befintliga nummer kan du kontrollera beställningsstatus eller meddelanden om porteringsavslag i Control Hub.

En migreringsbanderoll visas när det finns platser som behöver migreras från icke-integrerad CCP till integrerad CCP.

  1. Från kundvyn i https://admin.webex.com går du till Samtal och klickar på PSTN.

    Varje skickad beställning har ett statusvärde.

  2. Välj en beställning för att kontrollera dess status.

Statusvärden för nya nummerbeställningar

Visad status

Beskrivning

Väntar

En ny nummerbeställning har skapats av användaren.

Tillhandahållen

Nya nummer tillhandahålls.

Fel

Ett problem har upptäckts med den nya nummerordningen.

Skapa ett TAC-ärende för att få hjälp.

Åtgärd krävs

Klicka för att kontakta PTS och få hjälp.

Statusvärden för porterade nummerbeställningar

Visad status

Beskrivning

Väntar

Användare skapar/fyller i uppgifter för porteringsbeställningen. När den har lämnats in visar beställningen fortfarande som Väntande tills Cisco validerar och godkänner porteringsbeställningen.

Avvisades

Porteringsproblem har upptäckts.

Mer information finns i tabellen Porteringsfel.

Vid behov går du till Control Hub och klickar på länken PSTN-hjälp för PSTN-teknisk support.

Inskickad

Porteringsbeställningen har validerats och accepterats.

Fast beställningsåtagande (FOC) mottaget

Bekräftelse på fast beställningsåtagande (FOC) från den tidigare PSTN-leverantören har mottagits.

Avslutad

Porteringsprocessen har slutförts.

Avbrutet

Beställningen har avbrutits.

Porteringsfelmeddelanden

Visat fel

Beskrivning

Så här åtgärdar du problemet

Kontonumret stämmer inte

Kontonumret stämmer inte överens med numret i kundtjänstregistret (CSR)

Uppdatera fältet Kontonummer på PSTN-beställningen och skicka igen. För vissa teleoperatörer kan kontonumret vara detsamma som BTN eller själva telefonnumret.

Kontonummer krävs

Kontonumret har inte tillhandahållits men är obligatoriskt.

Uppdatera fältet Kontonummer på PSTN-beställningen och skicka igen. För vissa teleoperatörer kan kontonumret vara detsamma som BTN eller själva telefonnumret.

Kontonamnet stämmer inte

Personen som auktoriserar överensstämmer inte med namnet i kundtjänstregistret (CSR).

Uppdatera fältet Behörigt namn för konto på PSTN-beställningen och skicka igen.

BTN överensstämmer inte

BTN eller ATN stämmer inte överens med det i kundtjänstrepresentanten.

Uppdatera fältet Telefonnummer för nätoperatörsfakturering på PSTN-beställningen och skicka igen.

Företagsnamnet överensstämmer inte

Enhetsnamnet med informationen i kundtjänstregistret (CSR).

Uppdatera fältet Företagsnamn hos tidigare nätoperatör på PSTN-beställningen och skicka igen.

Flera BTN:er

OSP kräver att den här porteringsbeställningen ska delas och skickas som separata beställningar.

Avbryt den aktuella PSTN-beställningen och skapa en ny, flera PSTN-beställningar. Skapa en för varje grupp med nummer som har samma BTN.

Fast beställningsåtagande (FOC) avvisades av tidigare operatör

Det begärda FOC-datumet kan inte tillgodoses av OSP.

Uppdatera fältet Slutförandedatum för portering på PSTN-beställningen och skicka igen.

Okänd

Gå till Control Hub och klicka på länken PSTN-hjälp för PSTN-teknisk support.

Gå till Control Hub och klicka på länken PSTN-hjälp för PSTN-teknisk support.

Ogiltig PIN-kod

Lösenkod/PIN-kod måste anges för trådlös port.

Uppdatera fältet PIN-kod på PSTN-beställningen och skicka igen.

Väntande beställning

OSP har en väntande LSR på kontot (till exempel en utportering eller adressändring).

Ta bort telefonnumren i fråga från PSTN-beställningen och skicka igen.

Väntar huvud-BTN

BTN är ett av telefonnumren som porteras. Användaren måste ange porteringsbeställningstyp, återstående nummeråtgärd och nytt faktureringstelefonnummer därefter.

Ta bort huvud-BTN från listan över telefonnummer som porteras och skicka beställningen igen. Inkludera huvud-BTN i den senaste iterationen av nummer (om nummer porteras i flera iterationer).

Tjänsteadressen överensstämmer inte

Platsinformationen överensstämmer inte med informationen i kundtjänstregistret (CSR).

Uppdatera fälten Tjänsteadress, Delstat och Stad och skicka beställningen igen.

TN har en särskild funktion

Vissa av telefonnumren kan inte porteras eftersom de har en särskild funktion (t.ex. vidarebefordran av fjärrsamtal).

Ta bort nummer med särskilda funktioner från PSTN-beställningen och skicka igen. Du kan också ta bort en specialfunktion från de nummer som porteras.

TN överensstämmer inte

Vissa av telefonnumren tillhör inte slutanvändaren.

Ta bort ett eller flera nummer i fråga och skicka beställningen igen.

TN kan inte porteras

Vissa telefonnummer kan inte porteras eftersom de är inaktiva eller inte ingår i slutanvändarens konto.

Försök att ta bort ett eller flera nummer i fråga och skicka PSTN-beställningen igen.

Avgiftscenter stöds inte

Avgiftscenter kan inte porteras.

Ta bort ett eller flera nummer i fråga och skicka beställningen igen.

Postnumret överensstämmer inte

Postnumret överensstämmer inte med informationen i kundtjänstregistret (CSR).

Uppdatera fältet Postnummer och skicka beställningen igen.

Tidigare operatörsfaktura är ogiltig

Koden är ogiltig.

Gå till informationen om PSTN-beställning och öppna sedan avsnittet Tidigare operatörs faktura. Överför rätt fakturafil och skicka beställningen igen.

Fullmakt (LOA) ogiltig

Fullmakten (LOA) är ogiltig.

Signera fullmakten och skicka PSTN-beställningen igen.

Alternativt går du till Control Hub och klickar på länken PSTN-hjälp för PSTN-teknisk support.

PSTN – allmänna telefonnätet

CSR – Kundtjänstregister (Customer Service Record)

FOC – Fast beställningsåtagande (Firm Order Commitment)

OSP – Gammal tjänsteleverantör (Old Service Provider)

BTN – Faktureringstelefonnummer (Billing Telephone Number)

ATN – Kontotelefonnummer (Account Telephone Number)

Ändra räddningstjänstadressen för en användare
Som standard gäller räddningstjänstadressen som har angetts för en plats under installationen av Ciscos samtalsplan alla telefonnummer under den platsen. Om du behöver ändra det för en användare, till exempel om du har en anställd som arbetar hemifrån, kan du associera en annan dator med det telefonnummer som har tilldelats användaren.
1

Från kundvyn i https://admin.webex.com går du till Användare.

2

Markera den användare som du vill ändra och klicka på Samtal.

3

Välj det primära telefonnumret under Telefonnummer.

4

Under Räddningstjänstadressväljer du Anpassad adress.

5

Uppdatera informationen för användaren och klicka på Spara.

Ändra räddningstjänstadressen för en plats
När en plats har angetts med Ciscos samtalsplan kan du uppdatera räddningstjänstadressen.
1

Från kundvyn i https://admin.webex.com går du till Hantering > Platser och väljer den plats som du vill uppdatera.

2

Bredvid PSTN-anslutning klickar du på Hantera.

3

Klicka på Redigera bredvid räddningstjänstadressen.

4

Ange den nya adressen och klicka på Spara.

Sökvägar som stöds för PSTN-migrering

Webex Calling ger flexibla samtalsplaner och möjlighet att välja den PSTN-lösning som passar kraven. Med tiden kan du behöva migrera till en annan PSTN-lösning på grund av förändringar i affärsmiljön eller andra faktorer.

Använd den här matrisen för att ta reda på potentiella PSTN-migreringsvägar för Webex Calling.

Webex Calling har stöd för följande PSTN-migreringsvägar:

  • Använda självbetjäning via Control Hub

  • Använda manuell migrering

    • Platsbaserad lösning för integrerad CCP-leverantör

    • Integrerad CCP-leverantör till icke-integrerad CCP-leverantör (Undantag: Icke-integrerad Intelepeer stöds inte som målleverantör för CCP)

    • Integrerad CCP-leverantör till platsbaserad lösning

Om du vill använda den manuella migreringsprocessen måste du skapa en ny plats, flytta TN:er och användare till den nya platsen och konfigurera om webbplatstjänster/tjänsttilldelningar. Under migreringen upplever du tjänsteavbrott och det finns en risk för dataförlust.

Här är en lista över PSTN-migreringsvägar som inte stöds:

  • Ciscos samtalsplaner för integrerad Intelepeer

  • Integrerade Intelepeer till Ciscos samtalsplaner

Din faktura för Cisco-samtalsplan

Den lägsta obligatoriska beställningen är en plan för utgående samtal (OCP). Fakturering inkluderar avgifter för utgående samtalsplaner, telefonnummer och användning av internationella samtal. Din månatliga faktura från Cisco innehåller information om samtalsaktivitet, avgifter och tillämpliga avgifter och skatter. Det kostar inget att portera telefonnummer.

När din fakturering börjar:

  • Fakturering för utgående samtalsplaner i CCW börjar på begärt datum för tjänst (RSD).

  • Uppringningsplaner som etableras i Control Hub börjar omedelbart att fakturera.

  • Faktureringen för telefonnummer som tillhandahålls i Control Hub påbörjas omedelbart eller, om de porteras från en annan leverantör, påbörjas när porteringen är slutförd.

Priser för utgående samtalsplan:

  • Priser för utgående samtalsplaner och telefonnummer proreras med samma proreringsmetod som används för att beräkna priserna för Webex Calling-licenser.

  • Priserna för internationella samtal varierar beroende på land och faktureras månaden efter användning.

Se faktura för Ciscos samtalsplan för mer information.

Hitta support för Ciscos samtalsplaner

Stöd för Ciscos samtalsplaner tillhandahålls av olika supportavdelningar, beroende på dina behov.

Tabell 12. Kontaktinformation för Ciscos support

Supportavdelning

Syfte

Kontaktinformation

Partnersupporten (PHD)

Frågor om anvisningar och/eller dokumentation från partner, reglerande skatt på förhand och andra frågor om erbjudandet om Ciscos samtalsplaner.

Nordamerika: 1-844-613-6108

EMEA: +44 129 366 10 20

APAC: +61 3 7017 7272

E-post: webexcalling-phd@cisco.com

PSTN Teknisk support (PTS)

  • PSTN-relaterade frågor för partner/kund

  • Påskynda begäranden om porteringsbeställningar

  • Ny schemaläggning för porteringsdatum

  • Porteringsavvisanden

  • Begäranden om särskilda datum/tidpunkter för en portering

  • Ändringar av porteringsdatum efter FOC (Firm Order Commitment)

  • Annulleringar av beställningar

Gå till Control Hub och klicka på PSTN-hjälplänken för PSTN-teknisk support.

TAC

Problem med funktionerna i Control Hub

Problem med tjänsten, till exempel bortkopplade samtal, problem med samtalskvaliteten eller avbrott av tjänsten

Nordamerika: 1-800-553-2447

EMEA: +32 2 704 5555

APAC: +61 2 8446 7411

E-post: tac@cisco.com

Se också:

Fakturor och insamlingar

Moms, betalning och andra faktureringsfrågor

Kontakta insamlaren på fakturan via e-post eller telefon

Ciscos SaaS-supportteam (CES)

  • Offerering

  • Bokning och hantering av order

  • Tillhandahåller

  • Prenumerationshantering

  • Faktureringstvister

Se Playbook för partnersupport och Vanliga frågor om Cisco-samtalsplaner

Skapa ett ärende via länken nedan om den information som krävs inte finns i försäljningstaktiken – https://customerservice.cloudapps.cisco.com/

Krav och begränsningar för Ciscos samtalsplaner

Du kan välja olika anslutningar för program med flera webbplatser. Du kan till exempel välja Cisco-samtalsplaner för en plats, molnanslutet PSTN (CCP) för en andra plats och lokal gateway för den tredje platsen. När du väljer Ciscos samtalsplaner gäller följande.

Krav

  • Partner måste vara en behörig Webex Calling-partner och ha accepterat det nya Webex Calling-tillägget genom registrering i Webex Calling PSTN-programmet.

  • Minst en licens för abonnemang för utgående samtal måste köpas för att aktivera åtkomst till alla tjänster som är kopplade till Ciscos samtalsplaner.

Begränsningar

  • Ciscos samtalsplaner är för närvarande tillgängliga för angivna länder.

  • Befintliga Webex Calling-platser eller telefonnummer kan bara överföras till Cisco-samtalsplaner i vissa scenarier. Mer information om migreringsvägar som stöds finns i avsnittet Vägar som stöds för PSTN-migrering .

  • Du kan beställa högst 100 nya standardtelefonnummer åt gången. Ytterligare nummer kan läggas som en separat beställning.

  • Avgiftsfria nummer är för närvarande inte tillgängliga. Du kan inte beställa nya avgiftsfria nummer eller portera befintliga avgiftsfria nummer till Ciscos samtalsplaner.

  • Ciscos samtalsplaner stöds inte med Webex Contact Center eller är behöriga för användning där höga samtidiga samtal, höga volymsamtal eller ovanliga korta eller långa samtal görs. Mer information om Webex Contact Center finns i Kom igång med Webex Contact Center.

  • Vissa premiumtjänster och internationella destinationer kanske inte är tillgängliga för operativa ändamål. Om det krävs särskilda destinationer som inte är allmänt tillgängliga kan kunderna öppna ett supportärende för att begära tillgänglighet.

Välj din PSTN-leverantör

Kortvyn visar den PSTN-leverantör som är tillgänglig för Webex Calling-kunden innan PSTN-platsen konfigureras. PSTN-vyn visar både leverantörer och beställningar.

Du kan använda sökfiltret för att filtrera innehåll baserat på tjänstetyp och marknad. Använd växlingsalternativet för att ändra vyn från Kompakt till Tabell. Den kompakta vyn hjälper till att ändra storlek på kortet för att visa leverantörsinformationen utan tjänsteinformation.

Leverantörsskärmen visar de olika leverantörskorten med en lista över de tjänstetyper som stöds. Avsnittet Leverantörer är indelat i följande:

  1. Föredragna samtalsleverantörer

  2. Certifierade samtalsleverantörer

  3. Samtalsleverantörer

Klicka på alternativet Läs mer på kortet för att visa information om leverantören. Den visar Använd sökfältet för att välja PSTN-tjänsteleverantör baserat på Ciscos affärsförbindelser, t.ex. certifierad leverantör och samtalsleverantör.

Leverantörerna inkluderar följande:

  • Leverantörssammanfattning

  • Lista över platser som konfigurerats med denna leverantör

  • Lista över marknader som leverantören är tillgänglig för de tjänster som stöds.

Om kunden har PSTN-platser där samtalstjänster inte är konfigurerade visas åtgärdsfältet Välj den här leverantören . Använd det här alternativet för att konfigurera tjänsten för PSTN-platsen.

I den föredragna vyn i Control Hub visas de samtalsleverantörer som den hanterande partnern föredrar att arbeta. Du kan dock visa alla tillgängliga samtalsleverantörer med Webex Calling. Det här avsnittet innehåller följande:

  1. Välj plats i den nedrullningsbara menyn.

  2. Välj den prenumerationstyp som användarna ska använda Ciscos samtalsplaner. Klicka på Nästa.

  3. Fyll i fälten för konfiguration av Avtalsinformation och Räddningstjänstadress .

Konfigurationen av PSTN-tjänsten är nu klar.

Provperioder för Cisco-samtalsplaner

Ciscos samtalsplaner är tillgängliga för teknisk utvärdering som en del av provperioden för Webex Calling. Även om provperioder för Cisco-samtalsplaner är fria att använda finns det vissa nedslående begränsningar under provfasen.

Eftersom du kan konvertera provkonton till betalkonton är den obligatoriska lagstadgade dokumentationen, som nämns i avsnittet ”Beställ nya telefonnummer” i varje land, även obligatorisk för provperiodstjänster. Dessa dokument krävs enligt lag av de nationella tillsynsmyndigheterna för vårt TN-etableringsteam (Telephone Number Provisioning Team) för att skaffa numren.

  • Varje provkonto kan tillhandahålla upp till 10 standardtelefonnummer från Ciscos samtalsplaner med Webex Calling. Det är inte tillåtet att tillhandahålla fler än 10 nummer per provperiod.

  • Endast nya, standardtelefonnummer stöds i provperioder. Porterade nummer, block i följd och inkommande avgiftsfria nummer stöds inte på provkonton. Du kan inte heller portera nummer ur en provperiod. Du måste konvertera till ett betalkonto om du vill använda dessa funktioner.

  • Internationella samtal samt samtalstyper för premiumtjänst I OCH II blockeras från användning under provperioden.

  • Företags-sms är inte tillgängligt på Webex Calling-provkonton.

  • Provkonton är endast avsedda för teknisk utvärdering och inte för normal kommersiell drift. Därför är räddningstjänster endast avsedda för teknisk utvärdering och faktiska nödsamtal kan inte garanteras. Användare bör inte placera faktiska nödsamtal på ett provkonto.

När du gör en beställning för att konvertera en provperiod för Webex Calling med Cisco-samtalsplaner till en betald prenumeration måste du beställa minst en licens för Cisco-samtalsplan för att upprätthålla de telefonnummer och konfiguration som används under provperioden.

Konfigurera din Cisco-samtalsplan
När tjänsten för Ciscos samtalsplan är aktiverad kan du välja ett av PSTN-alternativen:
1

Från kundvyn i https://admin.webex.com går du till Hantering > Platser och väljer den plats som du vill uppdatera.

2

Välj fliken Samtal och Klicka på Hantera bredvid PTSN-anslutning.

3

Välj Cisco-samtalsplaner och klicka på Nästa.

4

Ange kontaktinformationen och klicka på Nästa.

Det här fältet är avsett för kontaktinformationen till personen som ska underteckna det juridiska avtalet med Cisco.

5

Ange räddningstjänstadressen (ESA) och klicka på Spara.

Som standard tillämpas den räddningstjänstadress som anges här för alla telefonnummer för den här platsen.

Du kan ändra räddningstjänstadress för en enskild användare vid behov. Du kan till exempel behöva ändra räddningstjänstadress om du har en anställd som arbetar hemifrån.

6

Gör något av följande på sammanfattningsskärmen:

  • Lägg till nummer.
  • Klicka på Har gjort.

    Du kan lägga till nummer i din samtalsplan senare.

Beställ nya telefonnummer

En lokal telefonileverantör behandlar den nya nummerbegäran. Här är en lista över dokument som krävs enligt lag av PSTN-leverantören för att tillhandahålla tjänsterna:

För verifiering av företagsidentitet:

  • Namn på den behöriga personen

  • Skattelagstiftning för den befullmäktigade personen

  • Födelsedatum för den behöriga personen

  • Födelseort för den behöriga personen

  • Kön för den behöriga personen

  • Den bemyndigande personens nationalitet

  • Kontakta telefonnumret till den behöriga personen.

  • E-postadress för kontakt till den behöriga personen

  • Pass eller ID-kopia av den befullmäktigande personen

  • Företagsnamn

  • Momsregistreringsnummer

  • Kopia av certifikat för företagsregistrering

  • Tjänstebeskrivning

För adressverifiering:

  • Adress som matchar DID-riktnumret (gata, byggnadsnummer, postnummer, ort och land

  • En kopia av en elräkning som är mindre än tre månader gammal.

Det tar minst 5–7 arbetsdagar för beställning och dokumentgodkännande.

Innan du börjar

  • Aktivera Ciscos samtalsplan för din webbplats innan du kan beställa nya telefonnummer via Control Hub.

  • Som standard gäller räddningstjänstadressen som angavs för en plats under konfigurationen av Ciscos samtalsplan alla telefonnummer för den platsen.

1

Från kundvyn i https://admin.webex.com går du till Calling och klickar på Nummer > Lägg till nummer.

2

Välj en plats och klicka på Välj under Beställ nya nummer. Klicka på Nästa.

Du dirigeras till Kontakta supporten för att beställa nya nummer.

3

Klicka på Kontakta support.

Din platsinformation fylls i på skärmen Ärendeinformation.

4

Ange hur många nya nummer du begär i fältet Antal begärda telefonnummer .

5

Välj nummertyp (lokalt eller nationellt) i den nedrullningsbara menyn.

6

(Valfritt) Ange ytterligare information.

7

Klicka på Skicka in.

Du får ett PSTN-beställningsnummer som visas på PSTN-beställningssidan.

Portera telefonnummer

Innan du börjar

Som administratör kan du flytta befintliga telefonnummer från ditt nuvarande PSTN till Ciscos samtalsplan.

Vi rekommenderar starkt att du läser och bekantar dig med Ciscos riktlinjer och policyer för nummerportering innan du börjar portera numren.

  • Aktivera Ciscos samtalsplan för din plats innan du porterar telefonnummer via Control Hub.

  • Skicka in en signerad fullmakt (Letter of Agency) för att ge Cisco behörighet att göra beställningar hos nuvarande PSTN-nätoperatör för att flytta tjänsten till Cisco. Den nuvarande ägaren eller en behörig undertecknare måste signera fullmakten. Du uppmanas att signera LOA när stegen av portering har slutförts.

    Se till att LOA-adressen är inom samma riktnummer som de porterande telefonnumren.

  • Se till att ha följande information tillgänglig för att säkerställa en lyckad portering:

    • Lista över alla telefonnummer som ska porteras (ej avgiftsfri)

    • Kontoinformation för aktuell PSTN-leverantör

    • Lokalt SKATTE-/MERVÄRDESSKATTENUMMER eller organisationsnummer

    • Migreringskod

    • Senaste faktura

    • Giltiga pass-/ID-kort för den behöriga personen

    • Skattelagstiftning för den befullmäktigade personen

    • Bevis på lokal adress (elräkning osv.), daterat inom de senaste tre månaderna

  • Porteringsfönster– Portar i Italien kan äga rum måndag till fredag från 8:00 till 18:00.

    Portar utanför arbetstid begärs från fall till fall och beroende på transportörer. Cisco kan inte garantera tillgängligheten för portering utanför arbetstid.

  • Porttyper

    • Standardportar: En porteringsprocess där ett nummer flyttas från en leverantör till en annan utan särskilda omständigheter eller komplexitet.

      Exempelvis är portering av ett nummer från operatör A till operatör B inom samma land och serviceområde en standardport.

    • Portar med blandad operatör: En mer komplex porteringssituation som involverar flera operatörer eller tjänsteleverantörer.

      Till exempel portering av ett intervall med nummer i ett block som tillhör två eller flera olika intervallinnehavare eller Aktuella Nätverksoperatörer.

  • När du planerar vilka nummer som ska porteras rekommenderar vi att du överväger alla nummer som tar emot inkommande samtal. Se Ciscos policy för nummer med samtalsplan för mer information.

  • Som standard tillämpas räddningstjänstadressen (ESA) som du angav för en plats under installationen av Cisco samtalsplan för den platsens alla telefonnummer.

Annulleringar av port och återställning

Om du väljer att avbryta eller senarelägga en porteringsbegäran även efter att du har fått en förhandstitt från din nuvarande nätoperatör bör du tänka på följande regler:

  • Du kan avbryta eller ändra schemaläggning av standardportar upp till fem arbetsdagar före portdatumet.

  • Du kan avboka eller ändra schemaläggning för blandade operatörs-/komplexa portar upp till sju arbetsdagar före portdatumet.

    När portperioden är slut börjar nummerporteringen utan alternativet att avbryta eller ändra schemaläggning.

  • Om en portering inte sker kan du återställa numren till den tidigare nätoperatören genom att ta upp ett ärende med Cisco PTS-teamet. Återställning är inte alltid möjligt och kan kräva att porten återställs med den tidigare nätoperatören.

Om du vill portera nummer med hjälp av Control Hub gör du följande:

1

Från kundvyn i https://admin.webex.com går du till Samtal och klickar på Nummer > Lägg till nummer.

2

Välj en plats och klicka på Välj under Portera nummer över. Klicka på Nästa.

3

Lägg till de telefonnummer som du vill portera och klicka sedan på Spara och fortsätt.

4

Ange Datum och Tid när du vill att porteringen ska slutföras.

Schemat ställs in baserat på dina önskemål. Men det är inte garanterat att porteringen av dina nummer slutförs på exakt valt datum och tid.

5

(Valfritt) Ange en ytterligare e-postadress, förutom den angivna standardkontakten, för att få meddelanden om porteringens beställningsstatus.

6

Klicka på Nästa.

7

Ange kontoinformation för din nuvarande nätoperatör i fälten som tillhandahålls.

Se till att detta stämmer överens med informationen på fakturan från din tidigare nätoperatör.

8

Klicka på Nästa.

9

Ladda upp din tidigare nätoperatörsfaktura (inte äldre än 30 dagar).

10

Klicka på Nästa.

11

Ladda upp fullmakten.

Den behöriga kontakten för din tidigare nätoperatörs konto måste ladda upp den signerade fullmakten. Öppna ett ärende med hjälpcentret för Webex-partner för att få fullmakten som krävs för ditt land och ladda upp den signerade kopian här. Om du inte är den behöriga kontakten kan du hoppa över det här steget just nu. Personen kan komma tillbaka och ladda upp den signerade fullmakten senare. Vi skickar en påminnelse till dina beställningskontakter.

12

Klicka på Spara och fortsätt.

13

Din porteringsbeställning har skickats. Du kan kontrollera beställningsstatusen i PSTN-beställningar.

14

Klicka på Har gjort.

Vårt supportteam kontaktar dig för ytterligare dokumentkrav för att slutföra din porteringsbegäran. Du kan ladda upp de begärda dokumenten i beställningens högra panel.

Datum för Firm Order Commitment (FOC) kan vara två arbetsdagar senare från inlämningsdagen. Ett FOC är det datum då den förlorande nätoperatören uppger att den släpper ett telefonnummer till den vinnande nätoperatören.

När den förlorande nätoperatören bekräftar porteringsbegäran kan du avbryta eller skjuta upp porteringsbegäran enligt följande regler:

Dessa tidsramar är uppskattningar och är inte bundna av någon SLA.

  • Du kan avbryta eller omschemalägga en standardporteringsåtgärd till fem arbetsdagar före porteringsdatumet.
  • Du kan avbryta eller omschemalägga en porteringsåtgärd med blandad operatör till sju arbetsdagar före porteringsdatumet.

Om portering sker och du behöver återställa numren till den tidigare nätoperatören ska du tidigast skicka sådana förfrågningar till PTS-teamet. Återställning är inte alltid möjliga och kan kräva att en begäran om portering görs med den tidigare nätoperatören.

Hantera PSTN

När du beställer nya nummer eller porterar befintliga nummer kan du kontrollera beställningsstatus eller meddelanden om porteringsavslag i Control Hub.

En migreringsbanderoll visas när det finns platser som behöver migreras från icke-integrerad CCP till integrerad CCP.

  1. Från kundvyn i https://admin.webex.com går du till Samtal och klickar på PSTN.

    Varje skickad beställning har ett statusvärde.

  2. Välj en beställning för att kontrollera dess status.

Statusvärden för nya nummerbeställningar

Visad status

Beskrivning

Väntar

En ny nummerbeställning har skapats av användaren.

Tillhandahållen

Nya nummer tillhandahålls.

Fel

Ett problem har upptäckts med den nya nummerordningen.

Skapa ett TAC-ärende för att få hjälp.

Åtgärd krävs

Klicka för att kontakta PTS och få hjälp.

Statusvärden för porterade nummerbeställningar

Visad status

Beskrivning

Väntar

Användare skapar/fyller i uppgifter för porteringsbeställningen. När den har lämnats in visar beställningen fortfarande som Väntande tills Cisco validerar och godkänner porteringsbeställningen.

Avvisades

Porteringsproblem har upptäckts.

Mer information finns i tabellen Porteringsfel.

Vid behov går du till Control Hub och klickar på länken PSTN-hjälp för PSTN-teknisk support.

Inskickad

Porteringsbeställningen har validerats och accepterats.

Fast beställningsåtagande (FOC) mottaget

Bekräftelse på fast beställningsåtagande (FOC) från den tidigare PSTN-leverantören har mottagits.

Avslutad

Porteringsprocessen har slutförts.

Avbrutet

Beställningen har avbrutits.

Porteringsfelmeddelanden

Visat fel

Beskrivning

Så här åtgärdar du problemet

Kontonumret stämmer inte

Kontonumret stämmer inte överens med numret i kundtjänstregistret (CSR)

Uppdatera fältet Kontonummer på PSTN-beställningen och skicka igen. För vissa teleoperatörer kan kontonumret vara detsamma som BTN eller själva telefonnumret.

Kontonummer krävs

Kontonumret har inte tillhandahållits men är obligatoriskt.

Uppdatera fältet Kontonummer på PSTN-beställningen och skicka igen. För vissa teleoperatörer kan kontonumret vara detsamma som BTN eller själva telefonnumret.

Kontonamnet stämmer inte

Personen som auktoriserar överensstämmer inte med namnet i kundtjänstregistret (CSR).

Uppdatera fältet Behörigt namn för konto på PSTN-beställningen och skicka igen.

BTN överensstämmer inte

BTN eller ATN stämmer inte överens med det i kundtjänstrepresentanten.

Uppdatera fältet Telefonnummer för nätoperatörsfakturering på PSTN-beställningen och skicka igen.

Företagsnamnet överensstämmer inte

Enhetsnamnet med informationen i kundtjänstregistret (CSR).

Uppdatera fältet Företagsnamn hos tidigare nätoperatör på PSTN-beställningen och skicka igen.

Flera BTN:er

OSP kräver att den här porteringsbeställningen ska delas och skickas som separata beställningar.

Avbryt den aktuella PSTN-beställningen och skapa en ny, flera PSTN-beställningar. Skapa en för varje grupp med nummer som har samma BTN.

Fast beställningsåtagande (FOC) avvisades av tidigare operatör

Det begärda FOC-datumet kan inte tillgodoses av OSP.

Uppdatera fältet Slutförandedatum för portering på PSTN-beställningen och skicka igen.

Okänd

Gå till Control Hub och klicka på länken PSTN-hjälp för PSTN-teknisk support.

Gå till Control Hub och klicka på länken PSTN-hjälp för PSTN-teknisk support.

Ogiltig PIN-kod

Lösenkod/PIN-kod måste anges för trådlös port.

Uppdatera fältet PIN-kod på PSTN-beställningen och skicka igen.

Väntande beställning

OSP har en väntande LSR på kontot (till exempel en utportering eller adressändring).

Ta bort telefonnumren i fråga från PSTN-beställningen och skicka igen.

Väntar huvud-BTN

BTN är ett av telefonnumren som porteras. Användaren måste ange porteringsbeställningstyp, återstående nummeråtgärd och nytt faktureringstelefonnummer därefter.

Ta bort huvud-BTN från listan över telefonnummer som porteras och skicka beställningen igen. Inkludera huvud-BTN i den senaste iterationen av nummer (om nummer porteras i flera iterationer).

Tjänsteadressen överensstämmer inte

Platsinformationen överensstämmer inte med informationen i kundtjänstregistret (CSR).

Uppdatera fälten Tjänsteadress, Delstat och Stad och skicka beställningen igen.

TN har en särskild funktion

Vissa av telefonnumren kan inte porteras eftersom de har en särskild funktion (t.ex. vidarebefordran av fjärrsamtal).

Ta bort nummer med särskilda funktioner från PSTN-beställningen och skicka igen. Du kan också ta bort en specialfunktion från de nummer som porteras.

TN överensstämmer inte

Vissa av telefonnumren tillhör inte slutanvändaren.

Ta bort ett eller flera nummer i fråga och skicka beställningen igen.

TN kan inte porteras

Vissa telefonnummer kan inte porteras eftersom de är inaktiva eller inte ingår i slutanvändarens konto.

Försök att ta bort ett eller flera nummer i fråga och skicka PSTN-beställningen igen.

Avgiftscenter stöds inte

Avgiftscenter kan inte porteras.

Ta bort ett eller flera nummer i fråga och skicka beställningen igen.

Postnumret överensstämmer inte

Postnumret överensstämmer inte med informationen i kundtjänstregistret (CSR).

Uppdatera fältet Postnummer och skicka beställningen igen.

Tidigare operatörsfaktura är ogiltig

Koden är ogiltig.

Gå till informationen om PSTN-beställning och öppna sedan avsnittet Tidigare operatörs faktura. Överför rätt fakturafil och skicka beställningen igen.

Fullmakt (LOA) ogiltig

Fullmakten (LOA) är ogiltig.

Signera fullmakten och skicka PSTN-beställningen igen.

Alternativt går du till Control Hub och klickar på länken PSTN-hjälp för PSTN-teknisk support.

PSTN – allmänna telefonnätet

CSR – Kundtjänstregister (Customer Service Record)

FOC – Fast beställningsåtagande (Firm Order Commitment)

OSP – Gammal tjänsteleverantör (Old Service Provider)

BTN – Faktureringstelefonnummer (Billing Telephone Number)

ATN – Kontotelefonnummer (Account Telephone Number)

Ändra räddningstjänstadressen för en användare
Som standard gäller räddningstjänstadressen som har angetts för en plats under installationen av Ciscos samtalsplan alla telefonnummer under den platsen. Om du behöver ändra det för en användare, till exempel om du har en anställd som arbetar hemifrån, kan du associera en annan dator med det telefonnummer som har tilldelats användaren.
1

Från kundvyn i https://admin.webex.com går du till Användare.

2

Markera den användare som du vill ändra och klicka på Samtal.

3

Välj det primära telefonnumret under Telefonnummer.

4

Under Räddningstjänstadressväljer du Anpassad adress.

5

Uppdatera informationen för användaren och klicka på Spara.

Ändra räddningstjänstadressen för en plats
När en plats har angetts med Ciscos samtalsplan kan du uppdatera räddningstjänstadressen.
1

Från kundvyn i https://admin.webex.com går du till Hantering > Platser och väljer den plats som du vill uppdatera.

2

Bredvid PSTN-anslutning klickar du på Hantera.

3

Klicka på Redigera bredvid räddningstjänstadressen.

4

Ange den nya adressen och klicka på Spara.

Sökvägar som stöds för PSTN-migrering

Webex Calling ger flexibla samtalsplaner och möjlighet att välja den PSTN-lösning som passar kraven. Med tiden kan du behöva migrera till en annan PSTN-lösning på grund av förändringar i affärsmiljön eller andra faktorer.

Använd den här matrisen för att ta reda på potentiella PSTN-migreringsvägar för Webex Calling.

Webex Calling har stöd för följande PSTN-migreringsvägar:

  • Använda självbetjäning via Control Hub

  • Använda manuell migrering

    • Platsbaserad lösning för integrerad CCP-leverantör

    • Integrerad CCP-leverantör till icke-integrerad CCP-leverantör (Undantag: Icke-integrerad Intelepeer stöds inte som målleverantör för CCP)

    • Integrerad CCP-leverantör till platsbaserad lösning

Om du vill använda den manuella migreringsprocessen måste du skapa en ny plats, flytta TN:er och användare till den nya platsen och konfigurera om webbplatstjänster/tjänsttilldelningar. Under migreringen upplever du tjänsteavbrott och det finns en risk för dataförlust.

Här är en lista över PSTN-migreringsvägar som inte stöds:

  • Ciscos samtalsplaner för integrerad Intelepeer

  • Integrerade Intelepeer till Ciscos samtalsplaner

Din faktura för Cisco-samtalsplan

Den lägsta obligatoriska beställningen är en plan för utgående samtal (OCP). Fakturering inkluderar avgifter för utgående samtalsplaner, telefonnummer och användning av internationella samtal. Din månatliga faktura från Cisco innehåller information om samtalsaktivitet, avgifter och tillämpliga avgifter och skatter. Det kostar inget att portera telefonnummer.

När din fakturering börjar:

  • Fakturering för utgående samtalsplaner i CCW börjar på begärt datum för tjänst (RSD).

  • Uppringningsplaner som etableras i Control Hub börjar omedelbart att fakturera.

  • Faktureringen för telefonnummer som tillhandahålls i Control Hub påbörjas omedelbart eller, om de porteras från en annan leverantör, påbörjas när porteringen är slutförd.

Priser för utgående samtalsplan:

  • Priser för utgående samtalsplaner och telefonnummer proreras med samma proreringsmetod som används för att beräkna priserna för Webex Calling-licenser.

  • Priserna för internationella samtal varierar beroende på land och faktureras månaden efter användning.

Se faktura för Ciscos samtalsplan för mer information.

Hitta support för Ciscos samtalsplaner

Stöd för Ciscos samtalsplaner tillhandahålls av olika supportavdelningar, beroende på dina behov.

Tabell 13. Kontaktinformation för Ciscos support

Supportavdelning

Syfte

Kontaktinformation

Partnersupporten (PHD)

Frågor om anvisningar och/eller dokumentation från partner, reglerande skatt på förhand och andra frågor om erbjudandet om Ciscos samtalsplaner.

Nordamerika: 1-844-613-6108

EMEA: +44 129 366 10 20

APAC: +61 3 7017 7272

E-post: webexcalling-phd@cisco.com

PSTN Teknisk support (PTS)

  • PSTN-relaterade frågor för partner/kund

  • Påskynda begäranden om porteringsbeställningar

  • Ny schemaläggning för porteringsdatum

  • Porteringsavvisanden

  • Begäranden om särskilda datum/tidpunkter för en portering

  • Ändringar av porteringsdatum efter FOC (Firm Order Commitment)

  • Annulleringar av beställningar

Gå till Control Hub och klicka på PSTN-hjälplänken för PSTN-teknisk support.

TAC

Problem med funktionerna i Control Hub

Problem med tjänsten, till exempel bortkopplade samtal, problem med samtalskvaliteten eller avbrott av tjänsten

Nordamerika: 1-800-553-2447

EMEA: +32 2 704 5555

APAC: +61 2 8446 7411

E-post: tac@cisco.com

Se också:

Fakturor och insamlingar

Moms, betalning och andra faktureringsfrågor

Kontakta insamlaren på fakturan via e-post eller telefon

Ciscos SaaS-supportteam (CES)

  • Offerering

  • Bokning och hantering av order

  • Tillhandahåller

  • Prenumerationshantering

  • Faktureringstvister

Se Playbook för partnersupport och Vanliga frågor om Cisco-samtalsplaner

Skapa ett ärende via länken nedan om den information som krävs inte finns i försäljningstaktiken – https://customerservice.cloudapps.cisco.com/

Krav och begränsningar för Ciscos samtalsplaner

Du kan välja olika anslutningar för program med flera webbplatser. Du kan till exempel välja Cisco-samtalsplaner för en plats, molnanslutet PSTN (CCP) för en andra plats och lokal gateway för den tredje platsen. När du väljer Ciscos samtalsplaner gäller följande.

Krav

  • Partner måste vara en behörig Webex Calling-partner och ha accepterat det nya Webex Calling-tillägget genom registrering i Webex Calling PSTN-programmet.

  • Minst en licens för abonnemang för utgående samtal måste köpas för att aktivera åtkomst till alla tjänster som är kopplade till Ciscos samtalsplaner.

Begränsningar

  • Ciscos samtalsplaner är för närvarande tillgängliga för angivna länder.

  • Befintliga Webex Calling-platser eller telefonnummer kan bara överföras till Cisco-samtalsplaner i vissa scenarier. Mer information om migreringsvägar som stöds finns i avsnittet Vägar som stöds för PSTN-migrering .

  • Du kan beställa högst 100 nya standardtelefonnummer åt gången. Ytterligare nummer kan läggas som en separat beställning.

  • Avgiftsfria nummer är för närvarande inte tillgängliga. Du kan inte beställa nya avgiftsfria nummer eller portera befintliga avgiftsfria nummer till Ciscos samtalsplaner.

  • Ciscos samtalsplaner stöds inte med Webex Contact Center eller är behöriga för användning där höga samtidiga samtal, höga volymsamtal eller ovanliga korta eller långa samtal görs. Mer information om Webex Contact Center finns i Kom igång med Webex Contact Center.

  • Vissa premiumtjänster och internationella destinationer kanske inte är tillgängliga för operativa ändamål. Om det krävs särskilda destinationer som inte är allmänt tillgängliga kan kunderna öppna ett supportärende för att begära tillgänglighet.

Välj din PSTN-leverantör

Kortvyn visar den PSTN-leverantör som är tillgänglig för Webex Calling-kunden innan PSTN-platsen konfigureras. PSTN-vyn visar både leverantörer och beställningar.

Du kan använda sökfiltret för att filtrera innehåll baserat på tjänstetyp och marknad. Använd växlingsalternativet för att ändra vyn från Kompakt till Tabell. Den kompakta vyn hjälper till att ändra storlek på kortet för att visa leverantörsinformationen utan tjänsteinformation.

Leverantörsskärmen visar de olika leverantörskorten med en lista över de tjänstetyper som stöds. Avsnittet Leverantörer är indelat i följande:

  1. Föredragna samtalsleverantörer

  2. Certifierade samtalsleverantörer

  3. Samtalsleverantörer

Klicka på alternativet Läs mer på kortet för att visa information om leverantören. Den visar Använd sökfältet för att välja PSTN-tjänsteleverantör baserat på Ciscos affärsförbindelser, t.ex. certifierad leverantör och samtalsleverantör.

Leverantörerna inkluderar följande:

  • Leverantörssammanfattning

  • Lista över platser som konfigurerats med denna leverantör

  • Lista över marknader som leverantören är tillgänglig för de tjänster som stöds.

Om kunden har PSTN-platser där samtalstjänster inte är konfigurerade visas åtgärdsfältet Välj den här leverantören . Använd det här alternativet för att konfigurera tjänsten för PSTN-platsen.

I den föredragna vyn i Control Hub visas de samtalsleverantörer som den hanterande partnern föredrar att arbeta. Du kan dock visa alla tillgängliga samtalsleverantörer med Webex Calling. Det här avsnittet innehåller följande:

  1. Välj plats i den nedrullningsbara menyn.

  2. Välj den prenumerationstyp som användarna ska använda Ciscos samtalsplaner. Klicka på Nästa.

  3. Fyll i fälten för konfiguration av Avtalsinformation och Räddningstjänstadress .

Konfigurationen av PSTN-tjänsten är nu klar.

Provperioder för Cisco-samtalsplaner

Ciscos samtalsplaner är tillgängliga för teknisk utvärdering som en del av provperioden för Webex Calling. Även om provperioder för Cisco-samtalsplaner är fria att använda finns det vissa nedslående begränsningar under provfasen.

Eftersom du kan konvertera provkonton till betalkonton är den obligatoriska lagstadgade dokumentationen, som nämns i avsnittet ”Beställ nya telefonnummer” i varje land, även obligatorisk för provperiodstjänster. Dessa dokument krävs enligt lag av de nationella tillsynsmyndigheterna för vårt TN-etableringsteam (Telephone Number Provisioning Team) för att skaffa numren.

  • Varje provkonto kan tillhandahålla upp till 10 standardtelefonnummer från Ciscos samtalsplaner med Webex Calling. Det är inte tillåtet att tillhandahålla fler än 10 nummer per provperiod.

  • Endast nya, standardtelefonnummer stöds i provperioder. Porterade nummer, block i följd och inkommande avgiftsfria nummer stöds inte på provkonton. Du kan inte heller portera nummer ur en provperiod. Du måste konvertera till ett betalkonto om du vill använda dessa funktioner.

  • Internationella samtal samt samtalstyper för premiumtjänst I OCH II blockeras från användning under provperioden.

  • Företags-sms är inte tillgängligt på Webex Calling-provkonton.

  • Provkonton är endast avsedda för teknisk utvärdering och inte för normal kommersiell drift. Därför är räddningstjänster endast avsedda för teknisk utvärdering och faktiska nödsamtal kan inte garanteras. Användare bör inte placera faktiska nödsamtal på ett provkonto.

När du gör en beställning för att konvertera en provperiod för Webex Calling med Cisco-samtalsplaner till en betald prenumeration måste du beställa minst en licens för Cisco-samtalsplan för att upprätthålla de telefonnummer och konfiguration som används under provperioden.

Konfigurera din Cisco-samtalsplan
När tjänsten för Ciscos samtalsplan är aktiverad kan du välja ett av PSTN-alternativen:
1

Från kundvyn i https://admin.webex.com går du till Hantering > Platser och väljer den plats som du vill uppdatera.

2

Välj fliken Samtal och Klicka på Hantera bredvid PTSN-anslutning.

3

Välj Cisco-samtalsplaner och klicka på Nästa.

4

Ange kontaktinformationen och klicka på Nästa.

Det här fältet är avsett för kontaktinformationen till personen som ska underteckna det juridiska avtalet med Cisco.

5

Ange räddningstjänstadressen (ESA) och klicka på Spara.

Som standard tillämpas den räddningstjänstadress som anges här för alla telefonnummer för den här platsen.

Du kan ändra räddningstjänstadress för en enskild användare vid behov. Du kan till exempel behöva ändra räddningstjänstadress om du har en anställd som arbetar hemifrån.

6

Gör något av följande på sammanfattningsskärmen:

  • Lägg till nummer.
  • Klicka på Har gjort.

    Du kan lägga till nummer i din samtalsplan senare.

Beställ nya telefonnummer

Innan du börjar

  • Aktivera Ciscos samtalsplan för din webbplats innan du beställer nya telefonnummer via Control Hub.

  • Som standard tillämpas räddningstjänstadressen (ESA) som du angav för en plats under installationen av Cisco samtalsplan för den platsens alla telefonnummer.

  • Ange följande information för verifiering av företagsidentitet:
    • Det juridiska ombudets förnamn och efternamn
    • Telefonnummer för kontakt
    • Företagsnamn
    • Registreringsintyg för lokalt företag
  • Ange följande information för adressverifiering:
    • Adress som matchar DID-riktnumret (gata, byggnadsnummer, postnummer, ort och land)
    • Adressbevis som inte är äldre än de senaste tre månaderna

Dessutom ska du lämna in en kopia av pass eller id-kort i Nederländerna, Schweiz, Polen, Grekland och Litauen. Du ska uppge momsnummer i Sverige och Grekland.

1

Från kundvyn i https://admin.webex.com går du till Calling och klickar på Nummer > Lägg till nummer.

2

Välj en plats och klicka på Välj under Beställ nya nummer. Klicka på Nästa.

Du dirigeras till Kontakta supporten för att beställa nya nummer.

3

Klicka på Kontakta support.

Din platsinformation fylls i automatiskt i fönstret Ärendeinformation.

4

Ange hur många nya nummer du begär i fältet Antal begärda telefonnummer .

5

Från den nedrullningsbara listan Nummertyp väljer du Lokal eller Nationell .

6

(Valfritt) Ange ytterligare information.

7

Klicka på Skicka in.

Du får ett PSTN-beställningsnummer som visas på PSTN-beställningssidan. Det kan ta upp till fem till sju arbetsdagar för beställnings- och dokumentgodkännandeprocessen.

Portera telefonnummer

Innan du börjar

Vi rekommenderar starkt att du läser och bekantar dig med Ciscos riktlinjer och policyer för nummerportering innan du börjar portera numren.

  • Aktivera Ciscos samtalsplan för din plats innan du porterar telefonnummer via Control Hub.

  • Det krävs en signerad fullmakt (Letter of Agency) som ger Cisco behörighet att lägga beställningar hos aktuell PSTN-leverantör för att flytta tjänsten till Cisco. Fullmakten (LOA) måste signeras av den befintliga kontoägaren eller den behöriga undertecknaren. Du uppmanas att signera LOA när stegen av portering har slutförts.

  • Se till att du har en ny faktura i PNG- eller PDF-format från din nuvarande PSTN-leverantör. Fakturan får inte vara äldre än 30 dagar. När porteringsstegen har slutförts uppmanas du att överföra en kopia av din faktura.

  • För lyckad portering ska du se till att du har följande information redo:

    • Lista över alla telefonnummer för portering (ej avgiftsfri)

    • Kontoinformation för aktuell PSTN-leverantör

    • Kundtjänstregister (CSR) om tillgängligt

    • PIN-kod för ditt konto om sådan finns

    • Mervärdesskattenummer eller skattenummer

  • När du planerar vilka nummer som ska porteras rekommenderar vi att du överväger alla nummer som tar emot inkommande samtal. Se Ciscos policy för nummer med samtalsplan för mer information.

  • Som standard tillämpas räddningstjänstadressen (ESA) som du angav för en plats under installationen av Cisco samtalsplan för den platsens alla telefonnummer.

Som administratör kan du flytta befintliga telefonnummer från din nuvarande PSTN till alternativet för Ciscos samtalsplan. Följande typer av porteringstjänster:

  • Standardport: När ett telefonnummer flyttas från en tjänsteleverantör till en annan utan särskilda omständigheter. Exempelvis är portering av ett nummer från operatör A till operatör B inom samma land och serviceområde en standardport.
  • Port med blandad operatör: En mer komplex porteringssituation som involverar flera operatörer eller tjänsteleverantörer. Exempelvis är portering av ett intervall med nummer i ett block som tillhör två eller flera nätverksoperatörer en port med blandad operatör.

Portering av nummer sker vid en fast tidpunkt i följande länder:

Tidlucka för porteringLänder
Måndag till fredag kl. 8.00–16.00Schweiz, Belgien, Sverige
Måndag till fredag kl. 9.00–16.00Nederländerna, Litauen, Luxemburg, Danmark
Måndag till fredag kl. 8.00–17.00Finland

Begäran om överflyttning sker från fall till fall och beror på vilka transportföretag som berörs. Vi kan inte garantera att portering utanför arbetstid är tillgänglig.

1

Från kundvyn i https://admin.webex.com går du till Samtal och klickar på Nummer > Lägg till nummer.

2

Välj en plats och klicka på Välj under Portera nummer över. Klicka på Nästa.

3

Lägg till de telefonnummer som du vill portera och klicka sedan på Spara och fortsätt.

4

Ange Datum och Tid när du vill att porteringen ska slutföras.

Schemat ställs in baserat på dina önskemål. Men det är inte garanterat att porteringen av dina nummer slutförs på exakt valt datum och tid.

5

(Valfritt) Ange en ytterligare e-postadress, förutom den angivna standardkontakten, för att få meddelanden om porteringens beställningsstatus.

6

Klicka på Nästa.

7

Ange kontoinformation för din nuvarande nätoperatör i fälten som tillhandahålls.

Se till att detta stämmer överens med informationen på fakturan från din tidigare nätoperatör.

8

Klicka på Nästa.

9

Ladda upp din tidigare nätoperatörsfaktura (inte äldre än 30 dagar).

10

Klicka på Nästa.

11

Ladda upp fullmakten.

Den behöriga kontakten för din tidigare nätoperatörs konto måste ladda upp den signerade fullmakten. Öppna ett ärende med hjälpcentret för Webex-partner för att få fullmakten som krävs för ditt land och ladda upp den signerade kopian här. Om du inte är den behöriga kontakten kan du hoppa över det här steget just nu. Personen kan komma tillbaka och ladda upp den signerade fullmakten senare. Vi skickar en påminnelse till dina beställningskontakter.

12

Klicka på Spara och fortsätt.

13

Din porteringsbeställning har skickats. Du kan kontrollera beställningsstatusen i PSTN-beställningar.

14

Klicka på Har gjort.

Vårt supportteam kontaktar dig för ytterligare dokumentkrav för att slutföra din porteringsbegäran. Du kan ladda upp de begärda dokumenten i beställningens högra panel.

Datum för Firm Order Commitment (FOC) kan vara två arbetsdagar senare från inlämningsdagen. Ett FOC är det datum då den förlorande nätoperatören uppger att den släpper ett telefonnummer till den vinnande nätoperatören.

När den förlorande nätoperatören bekräftar porteringsbegäran kan du avbryta eller skjuta upp porteringsbegäran enligt följande regler:

Dessa tidsramar är uppskattningar och är inte bundna av någon SLA.

  • Du kan avbryta eller omschemalägga en standardporteringsåtgärd till fem arbetsdagar före porteringsdatumet.
  • Du kan avbryta eller omschemalägga en porteringsåtgärd med blandad operatör till sju arbetsdagar före porteringsdatumet.

Om portering sker och du behöver återställa numren till den tidigare nätoperatören ska du tidigast skicka sådana förfrågningar till PTS-teamet. Återställning är inte alltid möjliga och kan kräva att en begäran om portering görs med den tidigare nätoperatören.

Hantera PSTN

När du beställer nya nummer eller porterar befintliga nummer kan du kontrollera beställningsstatus eller meddelanden om porteringsavslag i Control Hub.

En migreringsbanderoll visas när det finns platser som behöver migreras från icke-integrerad CCP till integrerad CCP.

  1. Från kundvyn i https://admin.webex.com går du till Samtal och klickar på PSTN.

    Varje skickad beställning har ett statusvärde.

  2. Välj en beställning för att kontrollera dess status.

Statusvärden för nya nummerbeställningar

Visad status

Beskrivning

Väntar

En ny nummerbeställning har skapats av användaren.

Tillhandahållen

Nya nummer tillhandahålls.

Fel

Ett problem har upptäckts med den nya nummerordningen.

Skapa ett TAC-ärende för att få hjälp.

Åtgärd krävs

Klicka för att kontakta PTS och få hjälp.

Statusvärden för porterade nummerbeställningar

Visad status

Beskrivning

Väntar

Användare skapar/fyller i uppgifter för porteringsbeställningen. När den har lämnats in visar beställningen fortfarande som Väntande tills Cisco validerar och godkänner porteringsbeställningen.

Avvisades

Porteringsproblem har upptäckts.

Mer information finns i tabellen Porteringsfel.

Vid behov går du till Control Hub och klickar på länken PSTN-hjälp för PSTN-teknisk support.

Inskickad

Porteringsbeställningen har validerats och accepterats.

Fast beställningsåtagande (FOC) mottaget

Bekräftelse på fast beställningsåtagande (FOC) från den tidigare PSTN-leverantören har mottagits.

Avslutad

Porteringsprocessen har slutförts.

Avbrutet

Beställningen har avbrutits.

Porteringsfelmeddelanden

Visat fel

Beskrivning

Så här åtgärdar du problemet

Kontonumret stämmer inte

Kontonumret stämmer inte överens med numret i kundtjänstregistret (CSR)

Uppdatera fältet Kontonummer på PSTN-beställningen och skicka igen. För vissa teleoperatörer kan kontonumret vara detsamma som BTN eller själva telefonnumret.

Kontonummer krävs

Kontonumret har inte tillhandahållits men är obligatoriskt.

Uppdatera fältet Kontonummer på PSTN-beställningen och skicka igen. För vissa teleoperatörer kan kontonumret vara detsamma som BTN eller själva telefonnumret.

Kontonamnet stämmer inte

Personen som auktoriserar överensstämmer inte med namnet i kundtjänstregistret (CSR).

Uppdatera fältet Behörigt namn för konto på PSTN-beställningen och skicka igen.

BTN överensstämmer inte

BTN eller ATN stämmer inte överens med det i kundtjänstrepresentanten.

Uppdatera fältet Telefonnummer för nätoperatörsfakturering på PSTN-beställningen och skicka igen.

Företagsnamnet överensstämmer inte

Enhetsnamnet med informationen i kundtjänstregistret (CSR).

Uppdatera fältet Företagsnamn hos tidigare nätoperatör på PSTN-beställningen och skicka igen.

Flera BTN:er

OSP kräver att den här porteringsbeställningen ska delas och skickas som separata beställningar.

Avbryt den aktuella PSTN-beställningen och skapa en ny, flera PSTN-beställningar. Skapa en för varje grupp med nummer som har samma BTN.

Fast beställningsåtagande (FOC) avvisades av tidigare operatör

Det begärda FOC-datumet kan inte tillgodoses av OSP.

Uppdatera fältet Slutförandedatum för portering på PSTN-beställningen och skicka igen.

Okänd

Gå till Control Hub och klicka på länken PSTN-hjälp för PSTN-teknisk support.

Gå till Control Hub och klicka på länken PSTN-hjälp för PSTN-teknisk support.

Ogiltig PIN-kod

Lösenkod/PIN-kod måste anges för trådlös port.

Uppdatera fältet PIN-kod på PSTN-beställningen och skicka igen.

Väntande beställning

OSP har en väntande LSR på kontot (till exempel en utportering eller adressändring).

Ta bort telefonnumren i fråga från PSTN-beställningen och skicka igen.

Väntar huvud-BTN

BTN är ett av telefonnumren som porteras. Användaren måste ange porteringsbeställningstyp, återstående nummeråtgärd och nytt faktureringstelefonnummer därefter.

Ta bort huvud-BTN från listan över telefonnummer som porteras och skicka beställningen igen. Inkludera huvud-BTN i den senaste iterationen av nummer (om nummer porteras i flera iterationer).

Tjänsteadressen överensstämmer inte

Platsinformationen överensstämmer inte med informationen i kundtjänstregistret (CSR).

Uppdatera fälten Tjänsteadress, Delstat och Stad och skicka beställningen igen.

TN har en särskild funktion

Vissa av telefonnumren kan inte porteras eftersom de har en särskild funktion (t.ex. vidarebefordran av fjärrsamtal).

Ta bort nummer med särskilda funktioner från PSTN-beställningen och skicka igen. Du kan också ta bort en specialfunktion från de nummer som porteras.

TN överensstämmer inte

Vissa av telefonnumren tillhör inte slutanvändaren.

Ta bort ett eller flera nummer i fråga och skicka beställningen igen.

TN kan inte porteras

Vissa telefonnummer kan inte porteras eftersom de är inaktiva eller inte ingår i slutanvändarens konto.

Försök att ta bort ett eller flera nummer i fråga och skicka PSTN-beställningen igen.

Avgiftscenter stöds inte

Avgiftscenter kan inte porteras.

Ta bort ett eller flera nummer i fråga och skicka beställningen igen.

Postnumret överensstämmer inte

Postnumret överensstämmer inte med informationen i kundtjänstregistret (CSR).

Uppdatera fältet Postnummer och skicka beställningen igen.

Tidigare operatörsfaktura är ogiltig

Koden är ogiltig.

Gå till informationen om PSTN-beställning och öppna sedan avsnittet Tidigare operatörs faktura. Överför rätt fakturafil och skicka beställningen igen.

Fullmakt (LOA) ogiltig

Fullmakten (LOA) är ogiltig.

Signera fullmakten och skicka PSTN-beställningen igen.

Alternativt går du till Control Hub och klickar på länken PSTN-hjälp för PSTN-teknisk support.

PSTN – allmänna telefonnätet

CSR – Kundtjänstregister (Customer Service Record)

FOC – Fast beställningsåtagande (Firm Order Commitment)

OSP – Gammal tjänsteleverantör (Old Service Provider)

BTN – Faktureringstelefonnummer (Billing Telephone Number)

ATN – Kontotelefonnummer (Account Telephone Number)

Ändra räddningstjänstadressen för en användare
Som standard gäller räddningstjänstadressen som har angetts för en plats under installationen av Ciscos samtalsplan alla telefonnummer under den platsen. Om du behöver ändra det för en användare, till exempel om du har en anställd som arbetar hemifrån, kan du associera en annan dator med det telefonnummer som har tilldelats användaren.
1

Från kundvyn i https://admin.webex.com går du till Användare.

2

Markera den användare som du vill ändra och klicka på Samtal.

3

Välj det primära telefonnumret under Telefonnummer.

4

Under Räddningstjänstadressväljer du Anpassad adress.

5

Uppdatera informationen för användaren och klicka på Spara.

Ändra räddningstjänstadressen för en plats
När en plats har angetts med Ciscos samtalsplan kan du uppdatera räddningstjänstadressen.
1

Från kundvyn i https://admin.webex.com går du till Hantering > Platser och väljer den plats som du vill uppdatera.

2

Bredvid PSTN-anslutning klickar du på Hantera.

3

Klicka på Redigera bredvid räddningstjänstadressen.

4

Ange den nya adressen och klicka på Spara.

Sökvägar som stöds för PSTN-migrering

Webex Calling ger flexibla samtalsplaner och möjlighet att välja den PSTN-lösning som passar kraven. Med tiden kan du behöva migrera till en annan PSTN-lösning på grund av förändringar i affärsmiljön eller andra faktorer.

Använd den här matrisen för att ta reda på potentiella PSTN-migreringsvägar för Webex Calling.

Webex Calling har stöd för följande PSTN-migreringsvägar:

  • Använda självbetjäning via Control Hub

  • Använda manuell migrering

    • Platsbaserad lösning för integrerad CCP-leverantör

    • Integrerad CCP-leverantör till icke-integrerad CCP-leverantör (Undantag: Icke-integrerad Intelepeer stöds inte som målleverantör för CCP)

    • Integrerad CCP-leverantör till platsbaserad lösning

Om du vill använda den manuella migreringsprocessen måste du skapa en ny plats, flytta TN:er och användare till den nya platsen och konfigurera om webbplatstjänster/tjänsttilldelningar. Under migreringen upplever du tjänsteavbrott och det finns en risk för dataförlust.

Här är en lista över PSTN-migreringsvägar som inte stöds:

  • Ciscos samtalsplaner för integrerad Intelepeer

  • Integrerade Intelepeer till Ciscos samtalsplaner

Din faktura för Cisco-samtalsplan

Den lägsta obligatoriska beställningen är en plan för utgående samtal (OCP). Fakturering inkluderar avgifter för utgående samtalsplaner, telefonnummer och användning av internationella samtal. Din månatliga faktura från Cisco innehåller information om samtalsaktivitet, avgifter och tillämpliga avgifter och skatter. Det kostar inget att portera telefonnummer.

När din fakturering börjar:

  • Fakturering för utgående samtalsplaner i CCW börjar på begärt datum för tjänst (RSD).

  • Uppringningsplaner som etableras i Control Hub börjar omedelbart att fakturera.

  • Faktureringen för telefonnummer som tillhandahålls i Control Hub påbörjas omedelbart eller, om de porteras från en annan leverantör, påbörjas när porteringen är slutförd.

Priser för utgående samtalsplan:

  • Priser för utgående samtalsplaner och telefonnummer proreras med samma proreringsmetod som används för att beräkna priserna för Webex Calling-licenser.

  • Priserna för internationella samtal varierar beroende på land och faktureras månaden efter användning.

Se faktura för Ciscos samtalsplan för mer information.

Hitta support för Ciscos samtalsplaner

Stöd för Ciscos samtalsplaner tillhandahålls av olika supportavdelningar, beroende på dina behov.

Tabell 15. Kontaktinformation för Ciscos support

Supportavdelning

Syfte

Kontaktinformation

Partnersupporten (PHD)

Frågor om anvisningar och/eller dokumentation från partner, reglerande skatt på förhand och andra frågor om erbjudandet om Ciscos samtalsplaner.

Nordamerika: 1-844-613-6108

EMEA: +44 129 366 10 20

APAC: +61 3 7017 7272

E-post: webexcalling-phd@cisco.com

PSTN Teknisk support (PTS)

  • PSTN-relaterade frågor för partner/kund

  • Påskynda begäranden om porteringsbeställningar

  • Ny schemaläggning för porteringsdatum

  • Porteringsavvisanden

  • Begäranden om särskilda datum/tidpunkter för en portering

  • Ändringar av porteringsdatum efter FOC (Firm Order Commitment)

  • Annulleringar av beställningar

Gå till Control Hub och klicka på PSTN-hjälplänken för PSTN-teknisk support.

TAC

Problem med funktionerna i Control Hub

Problem med tjänsten, till exempel bortkopplade samtal, problem med samtalskvaliteten eller avbrott av tjänsten

Nordamerika: 1-800-553-2447

EMEA: +32 2 704 5555

APAC: +61 2 8446 7411

E-post: tac@cisco.com

Se också:

Fakturor och insamlingar

Moms, betalning och andra faktureringsfrågor

Kontakta insamlaren på fakturan via e-post eller telefon

Ciscos SaaS-supportteam (CES)

  • Offerering

  • Bokning och hantering av order

  • Tillhandahåller

  • Prenumerationshantering

  • Faktureringstvister

Se Playbook för partnersupport och Vanliga frågor om Cisco-samtalsplaner

Skapa ett ärende via länken nedan om den information som krävs inte finns i försäljningstaktiken – https://customerservice.cloudapps.cisco.com/

Krav och begränsningar för Ciscos samtalsplaner

Du kan välja olika anslutningar för program med flera webbplatser. Du kan till exempel välja Cisco-samtalsplaner för en plats, molnanslutet PSTN (CCP) för en andra plats och lokal gateway för den tredje platsen. När du väljer Ciscos samtalsplaner gäller följande.

Krav

  • Partner måste vara en behörig Webex Calling-partner och ha accepterat det nya Webex Calling-tillägget genom registrering i Webex Calling PSTN-programmet.

  • Minst en licens för abonnemang för utgående samtal måste köpas för att aktivera åtkomst till alla tjänster som är kopplade till Ciscos samtalsplaner.

Begränsningar

  • Ciscos samtalsplaner är för närvarande tillgängliga för angivna länder.

  • Befintliga Webex Calling-platser eller telefonnummer kan bara överföras till Cisco-samtalsplaner i vissa scenarier. Mer information om migreringsvägar som stöds finns i avsnittet Vägar som stöds för PSTN-migrering .

  • Du kan beställa högst 100 nya standardtelefonnummer åt gången. Ytterligare nummer kan läggas som en separat beställning.

  • Avgiftsfria nummer är för närvarande inte tillgängliga. Du kan inte beställa nya avgiftsfria nummer eller portera befintliga avgiftsfria nummer till Ciscos samtalsplaner.

  • Ciscos samtalsplaner stöds inte med Webex Contact Center eller är behöriga för användning där höga samtidiga samtal, höga volymsamtal eller ovanliga korta eller långa samtal görs. Mer information om Webex Contact Center finns i Kom igång med Webex Contact Center.

  • Vissa premiumtjänster och internationella destinationer kanske inte är tillgängliga för operativa ändamål. Om det krävs särskilda destinationer som inte är allmänt tillgängliga kan kunderna öppna ett supportärende för att begära tillgänglighet.

Välj din PSTN-leverantör

Kortvyn visar den PSTN-leverantör som är tillgänglig för Webex Calling-kunden innan PSTN-platsen konfigureras. PSTN-vyn visar både leverantörer och beställningar.

Du kan använda sökfiltret för att filtrera innehåll baserat på tjänstetyp och marknad. Använd växlingsalternativet för att ändra vyn från Kompakt till Tabell. Den kompakta vyn hjälper till att ändra storlek på kortet för att visa leverantörsinformationen utan tjänsteinformation.

Leverantörsskärmen visar de olika leverantörskorten med en lista över de tjänstetyper som stöds. Avsnittet Leverantörer är indelat i följande:

  1. Föredragna samtalsleverantörer

  2. Certifierade samtalsleverantörer

  3. Samtalsleverantörer

Klicka på alternativet Läs mer på kortet för att visa information om leverantören. Den visar Använd sökfältet för att välja PSTN-tjänsteleverantör baserat på Ciscos affärsförbindelser, t.ex. certifierad leverantör och samtalsleverantör.

Leverantörerna inkluderar följande:

  • Leverantörssammanfattning

  • Lista över platser som konfigurerats med denna leverantör

  • Lista över marknader som leverantören är tillgänglig för de tjänster som stöds.

Om kunden har PSTN-platser där samtalstjänster inte är konfigurerade visas åtgärdsfältet Välj den här leverantören . Använd det här alternativet för att konfigurera tjänsten för PSTN-platsen.

I den föredragna vyn i Control Hub visas de samtalsleverantörer som den hanterande partnern föredrar att arbeta. Du kan dock visa alla tillgängliga samtalsleverantörer med Webex Calling. Det här avsnittet innehåller följande:

  1. Välj plats i den nedrullningsbara menyn.

  2. Välj den prenumerationstyp som användarna ska använda Ciscos samtalsplaner. Klicka på Nästa.

  3. Fyll i fälten för konfiguration av Avtalsinformation och Räddningstjänstadress .

Konfigurationen av PSTN-tjänsten är nu klar.

Provperioder för Cisco-samtalsplaner

Ciscos samtalsplaner är tillgängliga för teknisk utvärdering som en del av provperioden för Webex Calling. Även om provperioder för Cisco-samtalsplaner är fria att använda finns det vissa nedslående begränsningar under provfasen.

Eftersom du kan konvertera provkonton till betalkonton är den obligatoriska lagstadgade dokumentationen, som nämns i avsnittet ”Beställ nya telefonnummer” i varje land, även obligatorisk för provperiodstjänster. Dessa dokument krävs enligt lag av de nationella tillsynsmyndigheterna för vårt TN-etableringsteam (Telephone Number Provisioning Team) för att skaffa numren.

  • Varje provkonto kan tillhandahålla upp till 10 standardtelefonnummer från Ciscos samtalsplaner med Webex Calling. Det är inte tillåtet att tillhandahålla fler än 10 nummer per provperiod.

  • Endast nya, standardtelefonnummer stöds i provperioder. Porterade nummer, block i följd och inkommande avgiftsfria nummer stöds inte på provkonton. Du kan inte heller portera nummer ur en provperiod. Du måste konvertera till ett betalkonto om du vill använda dessa funktioner.

  • Internationella samtal samt samtalstyper för premiumtjänst I OCH II blockeras från användning under provperioden.

  • Företags-sms är inte tillgängligt på Webex Calling-provkonton.

  • Provkonton är endast avsedda för teknisk utvärdering och inte för normal kommersiell drift. Därför är räddningstjänster endast avsedda för teknisk utvärdering och faktiska nödsamtal kan inte garanteras. Användare bör inte placera faktiska nödsamtal på ett provkonto.

När du gör en beställning för att konvertera en provperiod för Webex Calling med Cisco-samtalsplaner till en betald prenumeration måste du beställa minst en licens för Cisco-samtalsplan för att upprätthålla de telefonnummer och konfiguration som används under provperioden.

Konfigurera din Cisco-samtalsplan
När tjänsten för Ciscos samtalsplan är aktiverad kan du välja ett av PSTN-alternativen:
1

Från kundvyn i https://admin.webex.com går du till Hantering > Platser och väljer den plats som du vill uppdatera.

2

Välj fliken Samtal och Klicka på Hantera bredvid PTSN-anslutning.

3

Välj Cisco-samtalsplaner och klicka på Nästa.

4

Ange kontaktinformationen och klicka på Nästa.

Det här fältet är avsett för kontaktinformationen till personen som ska underteckna det juridiska avtalet med Cisco.

5

Ange räddningstjänstadressen (ESA) och klicka på Spara.

Som standard tillämpas den räddningstjänstadress som anges här för alla telefonnummer för den här platsen.

Du kan ändra räddningstjänstadress för en enskild användare vid behov. Du kan till exempel behöva ändra räddningstjänstadress om du har en anställd som arbetar hemifrån.

6

Gör något av följande på sammanfattningsskärmen:

  • Lägg till nummer.
  • Klicka på Har gjort.

    Du kan lägga till nummer i din samtalsplan senare.

Beställ nya telefonnummer

Innan du börjar

  • Aktivera Ciscos samtalsplan för din webbplats innan du beställer nya telefonnummer via Control Hub.

  • Som standard tillämpas räddningstjänstadressen (ESA) som du angav för en plats under installationen av Cisco samtalsplan för den platsens alla telefonnummer.

  • Ange följande information för verifiering av företagsidentitet:
    • Det juridiska ombudets förnamn och efternamn
    • Telefonnummer för kontakt
    • Företagsnamn
    • Registreringsintyg för lokalt företag
  • Ange följande information för adressverifiering:
    • Adress som matchar DID-riktnumret (gata, byggnadsnummer, postnummer, ort och land)
    • Adressbevis som inte är äldre än de senaste tre månaderna

Dessutom ska du lämna in en kopia av pass eller id-kort i Nederländerna, Schweiz, Polen, Grekland och Litauen. Du ska uppge momsnummer i Sverige och Grekland.

1

Från kundvyn i https://admin.webex.com går du till Calling och klickar på Nummer > Lägg till nummer.

2

Välj en plats och klicka på Välj under Beställ nya nummer. Klicka på Nästa.

Du dirigeras till Kontakta supporten för att beställa nya nummer.

3

Klicka på Kontakta support.

Din platsinformation fylls i automatiskt i fönstret Ärendeinformation.

4

Ange hur många nya nummer du begär i fältet Antal begärda telefonnummer .

5

Från den nedrullningsbara listan Nummertyp väljer du Lokal eller Nationell .

6

(Valfritt) Ange ytterligare information.

7

Klicka på Skicka in.

Du får ett PSTN-beställningsnummer som visas på PSTN-beställningssidan. Det kan ta upp till fem till sju arbetsdagar för beställnings- och dokumentgodkännandeprocessen.

Portera telefonnummer

Innan du börjar

Vi rekommenderar starkt att du läser och bekantar dig med Ciscos riktlinjer och policyer för nummerportering innan du börjar portera numren.

  • Aktivera Ciscos samtalsplan för din plats innan du porterar telefonnummer via Control Hub.

  • Det krävs en signerad fullmakt (Letter of Agency) som ger Cisco behörighet att lägga beställningar hos aktuell PSTN-leverantör för att flytta tjänsten till Cisco. Fullmakten (LOA) måste signeras av den befintliga kontoägaren eller den behöriga undertecknaren. Du uppmanas att signera LOA när stegen av portering har slutförts.

  • Se till att du har en ny faktura i PNG- eller PDF-format från din nuvarande PSTN-leverantör. Fakturan får inte vara äldre än 30 dagar. När porteringsstegen har slutförts uppmanas du att överföra en kopia av din faktura.

  • För lyckad portering ska du se till att du har följande information redo:

    • Lista över alla telefonnummer för portering (ej avgiftsfri)

    • Kontoinformation för aktuell PSTN-leverantör

    • Kundtjänstregister (CSR) om tillgängligt

    • PIN-kod för ditt konto om sådan finns

    • Mervärdesskattenummer eller skattenummer

  • När du planerar vilka nummer som ska porteras rekommenderar vi att du överväger alla nummer som tar emot inkommande samtal. Se Ciscos policy för nummer med samtalsplan för mer information.

  • Som standard tillämpas räddningstjänstadressen (ESA) som du angav för en plats under installationen av Cisco samtalsplan för den platsens alla telefonnummer.

Som administratör kan du flytta befintliga telefonnummer från din nuvarande PSTN till alternativet för Ciscos samtalsplan. Följande typer av porteringstjänster:

  • Standardport: När ett telefonnummer flyttas från en tjänsteleverantör till en annan utan särskilda omständigheter. Exempelvis är portering av ett nummer från operatör A till operatör B inom samma land och serviceområde en standardport.
  • Port med blandad operatör: En mer komplex porteringssituation som involverar flera operatörer eller tjänsteleverantörer. Exempelvis är portering av ett intervall med nummer i ett block som tillhör två eller flera nätverksoperatörer en port med blandad operatör.

Portering av nummer sker vid en fast tidpunkt i följande länder:

Tidlucka för porteringLänder
Måndag till fredag kl. 8.00–16.00Schweiz, Belgien, Sverige
Måndag till fredag kl. 9.00–16.00Nederländerna, Litauen, Luxemburg, Danmark
Måndag till fredag kl. 8.00–17.00Finland

Begäran om överflyttning sker från fall till fall och beror på vilka transportföretag som berörs. Vi kan inte garantera att portering utanför arbetstid är tillgänglig.

1

Från kundvyn i https://admin.webex.com går du till Samtal och klickar på Nummer > Lägg till nummer.

2

Välj en plats och klicka på Välj under Portera nummer över. Klicka på Nästa.

3

Lägg till de telefonnummer som du vill portera och klicka sedan på Spara och fortsätt.

4

Ange Datum och Tid när du vill att porteringen ska slutföras.

Schemat ställs in baserat på dina önskemål. Men det är inte garanterat att porteringen av dina nummer slutförs på exakt valt datum och tid.

5

(Valfritt) Ange en ytterligare e-postadress, förutom den angivna standardkontakten, för att få meddelanden om porteringens beställningsstatus.

6

Klicka på Nästa.

7

Ange kontoinformation för din nuvarande nätoperatör i fälten som tillhandahålls.

Se till att detta stämmer överens med informationen på fakturan från din tidigare nätoperatör.

8

Klicka på Nästa.

9

Ladda upp din tidigare nätoperatörsfaktura (inte äldre än 30 dagar).

10

Klicka på Nästa.

11

Ladda upp fullmakten.

Den behöriga kontakten för din tidigare nätoperatörs konto måste ladda upp den signerade fullmakten. Öppna ett ärende med hjälpcentret för Webex-partner för att få fullmakten som krävs för ditt land och ladda upp den signerade kopian här. Om du inte är den behöriga kontakten kan du hoppa över det här steget just nu. Personen kan komma tillbaka och ladda upp den signerade fullmakten senare. Vi skickar en påminnelse till dina beställningskontakter.

12

Klicka på Spara och fortsätt.

13

Din porteringsbeställning har skickats. Du kan kontrollera beställningsstatusen i PSTN-beställningar.

14

Klicka på Har gjort.

Vårt supportteam kontaktar dig för ytterligare dokumentkrav för att slutföra din porteringsbegäran. Du kan ladda upp de begärda dokumenten i beställningens högra panel.

Datum för Firm Order Commitment (FOC) kan vara två arbetsdagar senare från inlämningsdagen. Ett FOC är det datum då den förlorande nätoperatören uppger att den släpper ett telefonnummer till den vinnande nätoperatören.

När den förlorande nätoperatören bekräftar porteringsbegäran kan du avbryta eller skjuta upp porteringsbegäran enligt följande regler:

Dessa tidsramar är uppskattningar och är inte bundna av någon SLA.

  • Du kan avbryta eller omschemalägga en standardporteringsåtgärd till fem arbetsdagar före porteringsdatumet.
  • Du kan avbryta eller omschemalägga en porteringsåtgärd med blandad operatör till sju arbetsdagar före porteringsdatumet.

Om portering sker och du behöver återställa numren till den tidigare nätoperatören ska du tidigast skicka sådana förfrågningar till PTS-teamet. Återställning är inte alltid möjliga och kan kräva att en begäran om portering görs med den tidigare nätoperatören.

Hantera PSTN

När du beställer nya nummer eller porterar befintliga nummer kan du kontrollera beställningsstatus eller meddelanden om porteringsavslag i Control Hub.

En migreringsbanderoll visas när det finns platser som behöver migreras från icke-integrerad CCP till integrerad CCP.

  1. Från kundvyn i https://admin.webex.com går du till Samtal och klickar på PSTN.

    Varje skickad beställning har ett statusvärde.

  2. Välj en beställning för att kontrollera dess status.

Statusvärden för nya nummerbeställningar

Visad status

Beskrivning

Väntar

En ny nummerbeställning har skapats av användaren.

Tillhandahållen

Nya nummer tillhandahålls.

Fel

Ett problem har upptäckts med den nya nummerordningen.

Skapa ett TAC-ärende för att få hjälp.

Åtgärd krävs

Klicka för att kontakta PTS och få hjälp.

Statusvärden för porterade nummerbeställningar

Visad status

Beskrivning

Väntar

Användare skapar/fyller i uppgifter för porteringsbeställningen. När den har lämnats in visar beställningen fortfarande som Väntande tills Cisco validerar och godkänner porteringsbeställningen.

Avvisades

Porteringsproblem har upptäckts.

Mer information finns i tabellen Porteringsfel.

Vid behov går du till Control Hub och klickar på länken PSTN-hjälp för PSTN-teknisk support.

Inskickad

Porteringsbeställningen har validerats och accepterats.

Fast beställningsåtagande (FOC) mottaget

Bekräftelse på fast beställningsåtagande (FOC) från den tidigare PSTN-leverantören har mottagits.

Avslutad

Porteringsprocessen har slutförts.

Avbrutet

Beställningen har avbrutits.

Porteringsfelmeddelanden

Visat fel

Beskrivning

Så här åtgärdar du problemet

Kontonumret stämmer inte

Kontonumret stämmer inte överens med numret i kundtjänstregistret (CSR)

Uppdatera fältet Kontonummer på PSTN-beställningen och skicka igen. För vissa teleoperatörer kan kontonumret vara detsamma som BTN eller själva telefonnumret.

Kontonummer krävs

Kontonumret har inte tillhandahållits men är obligatoriskt.

Uppdatera fältet Kontonummer på PSTN-beställningen och skicka igen. För vissa teleoperatörer kan kontonumret vara detsamma som BTN eller själva telefonnumret.

Kontonamnet stämmer inte

Personen som auktoriserar överensstämmer inte med namnet i kundtjänstregistret (CSR).

Uppdatera fältet Behörigt namn för konto på PSTN-beställningen och skicka igen.

BTN överensstämmer inte

BTN eller ATN stämmer inte överens med det i kundtjänstrepresentanten.

Uppdatera fältet Telefonnummer för nätoperatörsfakturering på PSTN-beställningen och skicka igen.

Företagsnamnet överensstämmer inte

Enhetsnamnet med informationen i kundtjänstregistret (CSR).

Uppdatera fältet Företagsnamn hos tidigare nätoperatör på PSTN-beställningen och skicka igen.

Flera BTN:er

OSP kräver att den här porteringsbeställningen ska delas och skickas som separata beställningar.

Avbryt den aktuella PSTN-beställningen och skapa en ny, flera PSTN-beställningar. Skapa en för varje grupp med nummer som har samma BTN.

Fast beställningsåtagande (FOC) avvisades av tidigare operatör

Det begärda FOC-datumet kan inte tillgodoses av OSP.

Uppdatera fältet Slutförandedatum för portering på PSTN-beställningen och skicka igen.

Okänd

Gå till Control Hub och klicka på länken PSTN-hjälp för PSTN-teknisk support.

Gå till Control Hub och klicka på länken PSTN-hjälp för PSTN-teknisk support.

Ogiltig PIN-kod

Lösenkod/PIN-kod måste anges för trådlös port.

Uppdatera fältet PIN-kod på PSTN-beställningen och skicka igen.

Väntande beställning

OSP har en väntande LSR på kontot (till exempel en utportering eller adressändring).

Ta bort telefonnumren i fråga från PSTN-beställningen och skicka igen.

Väntar huvud-BTN

BTN är ett av telefonnumren som porteras. Användaren måste ange porteringsbeställningstyp, återstående nummeråtgärd och nytt faktureringstelefonnummer därefter.

Ta bort huvud-BTN från listan över telefonnummer som porteras och skicka beställningen igen. Inkludera huvud-BTN i den senaste iterationen av nummer (om nummer porteras i flera iterationer).

Tjänsteadressen överensstämmer inte

Platsinformationen överensstämmer inte med informationen i kundtjänstregistret (CSR).

Uppdatera fälten Tjänsteadress, Delstat och Stad och skicka beställningen igen.

TN har en särskild funktion

Vissa av telefonnumren kan inte porteras eftersom de har en särskild funktion (t.ex. vidarebefordran av fjärrsamtal).

Ta bort nummer med särskilda funktioner från PSTN-beställningen och skicka igen. Du kan också ta bort en specialfunktion från de nummer som porteras.

TN överensstämmer inte

Vissa av telefonnumren tillhör inte slutanvändaren.

Ta bort ett eller flera nummer i fråga och skicka beställningen igen.

TN kan inte porteras

Vissa telefonnummer kan inte porteras eftersom de är inaktiva eller inte ingår i slutanvändarens konto.

Försök att ta bort ett eller flera nummer i fråga och skicka PSTN-beställningen igen.

Avgiftscenter stöds inte

Avgiftscenter kan inte porteras.

Ta bort ett eller flera nummer i fråga och skicka beställningen igen.

Postnumret överensstämmer inte

Postnumret överensstämmer inte med informationen i kundtjänstregistret (CSR).

Uppdatera fältet Postnummer och skicka beställningen igen.

Tidigare operatörsfaktura är ogiltig

Koden är ogiltig.

Gå till informationen om PSTN-beställning och öppna sedan avsnittet Tidigare operatörs faktura. Överför rätt fakturafil och skicka beställningen igen.

Fullmakt (LOA) ogiltig

Fullmakten (LOA) är ogiltig.

Signera fullmakten och skicka PSTN-beställningen igen.

Alternativt går du till Control Hub och klickar på länken PSTN-hjälp för PSTN-teknisk support.

PSTN – allmänna telefonnätet

CSR – Kundtjänstregister (Customer Service Record)

FOC – Fast beställningsåtagande (Firm Order Commitment)

OSP – Gammal tjänsteleverantör (Old Service Provider)

BTN – Faktureringstelefonnummer (Billing Telephone Number)

ATN – Kontotelefonnummer (Account Telephone Number)

Ändra räddningstjänstadressen för en användare
Som standard gäller räddningstjänstadressen som har angetts för en plats under installationen av Ciscos samtalsplan alla telefonnummer under den platsen. Om du behöver ändra det för en användare, till exempel om du har en anställd som arbetar hemifrån, kan du associera en annan dator med det telefonnummer som har tilldelats användaren.
1

Från kundvyn i https://admin.webex.com går du till Användare.

2

Markera den användare som du vill ändra och klicka på Samtal.

3

Välj det primära telefonnumret under Telefonnummer.

4

Under Räddningstjänstadressväljer du Anpassad adress.

5

Uppdatera informationen för användaren och klicka på Spara.

Ändra räddningstjänstadressen för en plats
När en plats har angetts med Ciscos samtalsplan kan du uppdatera räddningstjänstadressen.
1

Från kundvyn i https://admin.webex.com går du till Hantering > Platser och väljer den plats som du vill uppdatera.

2

Bredvid PSTN-anslutning klickar du på Hantera.

3

Klicka på Redigera bredvid räddningstjänstadressen.

4

Ange den nya adressen och klicka på Spara.

Sökvägar som stöds för PSTN-migrering

Webex Calling ger flexibla samtalsplaner och möjlighet att välja den PSTN-lösning som passar kraven. Med tiden kan du behöva migrera till en annan PSTN-lösning på grund av förändringar i affärsmiljön eller andra faktorer.

Använd den här matrisen för att ta reda på potentiella PSTN-migreringsvägar för Webex Calling.

Webex Calling har stöd för följande PSTN-migreringsvägar:

  • Använda självbetjäning via Control Hub

  • Använda manuell migrering

    • Platsbaserad lösning för integrerad CCP-leverantör

    • Integrerad CCP-leverantör till icke-integrerad CCP-leverantör (Undantag: Icke-integrerad Intelepeer stöds inte som målleverantör för CCP)

    • Integrerad CCP-leverantör till platsbaserad lösning

Om du vill använda den manuella migreringsprocessen måste du skapa en ny plats, flytta TN:er och användare till den nya platsen och konfigurera om webbplatstjänster/tjänsttilldelningar. Under migreringen upplever du tjänsteavbrott och det finns en risk för dataförlust.

Här är en lista över PSTN-migreringsvägar som inte stöds:

  • Ciscos samtalsplaner för integrerad Intelepeer

  • Integrerade Intelepeer till Ciscos samtalsplaner

Din faktura för Cisco-samtalsplan

Den lägsta obligatoriska beställningen är en plan för utgående samtal (OCP). Fakturering inkluderar avgifter för utgående samtalsplaner, telefonnummer och användning av internationella samtal. Din månatliga faktura från Cisco innehåller information om samtalsaktivitet, avgifter och tillämpliga avgifter och skatter. Det kostar inget att portera telefonnummer.

När din fakturering börjar:

  • Fakturering för utgående samtalsplaner i CCW börjar på begärt datum för tjänst (RSD).

  • Uppringningsplaner som etableras i Control Hub börjar omedelbart att fakturera.

  • Faktureringen för telefonnummer som tillhandahålls i Control Hub påbörjas omedelbart eller, om de porteras från en annan leverantör, påbörjas när porteringen är slutförd.

Priser för utgående samtalsplan:

  • Priser för utgående samtalsplaner och telefonnummer proreras med samma proreringsmetod som används för att beräkna priserna för Webex Calling-licenser.

  • Priserna för internationella samtal varierar beroende på land och faktureras månaden efter användning.

Se faktura för Ciscos samtalsplan för mer information.

Hitta support för Ciscos samtalsplaner

Stöd för Ciscos samtalsplaner tillhandahålls av olika supportavdelningar, beroende på dina behov.

Tabell 17. Kontaktinformation för Ciscos support

Supportavdelning

Syfte

Kontaktinformation

Partnersupporten (PHD)

Frågor om anvisningar och/eller dokumentation från partner, reglerande skatt på förhand och andra frågor om erbjudandet om Ciscos samtalsplaner.

Nordamerika: 1-844-613-6108

EMEA: +44 129 366 10 20

APAC: +61 3 7017 7272

E-post: webexcalling-phd@cisco.com

PSTN Teknisk support (PTS)

  • PSTN-relaterade frågor för partner/kund

  • Påskynda begäranden om porteringsbeställningar

  • Ny schemaläggning för porteringsdatum

  • Porteringsavvisanden

  • Begäranden om särskilda datum/tidpunkter för en portering

  • Ändringar av porteringsdatum efter FOC (Firm Order Commitment)

  • Annulleringar av beställningar

Gå till Control Hub och klicka på PSTN-hjälplänken för PSTN-teknisk support.

TAC

Problem med funktionerna i Control Hub

Problem med tjänsten, till exempel bortkopplade samtal, problem med samtalskvaliteten eller avbrott av tjänsten

Nordamerika: 1-800-553-2447

EMEA: +32 2 704 5555

APAC: +61 2 8446 7411

E-post: tac@cisco.com

Se också:

Fakturor och insamlingar

Moms, betalning och andra faktureringsfrågor

Kontakta insamlaren på fakturan via e-post eller telefon

Ciscos SaaS-supportteam (CES)

  • Offerering

  • Bokning och hantering av order

  • Tillhandahåller

  • Prenumerationshantering

  • Faktureringstvister

Se Playbook för partnersupport och Vanliga frågor om Cisco-samtalsplaner

Skapa ett ärende via länken nedan om den information som krävs inte finns i försäljningstaktiken – https://customerservice.cloudapps.cisco.com/

Krav och begränsningar för Ciscos samtalsplaner

Du kan välja olika anslutningar för program med flera webbplatser. Du kan till exempel välja Cisco-samtalsplaner för en plats, molnanslutet PSTN (CCP) för en andra plats och lokal gateway för den tredje platsen. När du väljer Ciscos samtalsplaner gäller följande.

Krav

  • Partner måste vara en behörig Webex Calling-partner och ha accepterat det nya Webex Calling-tillägget genom registrering i Webex Calling PSTN-programmet.

  • Minst en licens för abonnemang för utgående samtal måste köpas för att aktivera åtkomst till alla tjänster som är kopplade till Ciscos samtalsplaner.

Begränsningar

  • Ciscos samtalsplaner är för närvarande tillgängliga för angivna länder.

  • Befintliga Webex Calling-platser eller telefonnummer kan bara överföras till Cisco-samtalsplaner i vissa scenarier. Mer information om migreringsvägar som stöds finns i avsnittet Vägar som stöds för PSTN-migrering .

  • Du kan beställa högst 100 nya standardtelefonnummer åt gången. Ytterligare nummer kan läggas som en separat beställning.

  • Avgiftsfria nummer är för närvarande inte tillgängliga. Du kan inte beställa nya avgiftsfria nummer eller portera befintliga avgiftsfria nummer till Ciscos samtalsplaner.

  • Ciscos samtalsplaner stöds inte med Webex Contact Center eller är behöriga för användning där höga samtidiga samtal, höga volymsamtal eller ovanliga korta eller långa samtal görs. Mer information om Webex Contact Center finns i Kom igång med Webex Contact Center.

  • Vissa premiumtjänster och internationella destinationer kanske inte är tillgängliga för operativa ändamål. Om det krävs särskilda destinationer som inte är allmänt tillgängliga kan kunderna öppna ett supportärende för att begära tillgänglighet.

Välj din PSTN-leverantör

Kortvyn visar den PSTN-leverantör som är tillgänglig för Webex Calling-kunden innan PSTN-platsen konfigureras. PSTN-vyn visar både leverantörer och beställningar.

Du kan använda sökfiltret för att filtrera innehåll baserat på tjänstetyp och marknad. Använd växlingsalternativet för att ändra vyn från Kompakt till Tabell. Den kompakta vyn hjälper till att ändra storlek på kortet för att visa leverantörsinformationen utan tjänsteinformation.

Leverantörsskärmen visar de olika leverantörskorten med en lista över de tjänstetyper som stöds. Avsnittet Leverantörer är indelat i följande:

  1. Föredragna samtalsleverantörer

  2. Certifierade samtalsleverantörer

  3. Samtalsleverantörer

Klicka på alternativet Läs mer på kortet för att visa information om leverantören. Den visar Använd sökfältet för att välja PSTN-tjänsteleverantör baserat på Ciscos affärsförbindelser, t.ex. certifierad leverantör och samtalsleverantör.

Leverantörerna inkluderar följande:

  • Leverantörssammanfattning

  • Lista över platser som konfigurerats med denna leverantör

  • Lista över marknader som leverantören är tillgänglig för de tjänster som stöds.

Om kunden har PSTN-platser där samtalstjänster inte är konfigurerade visas åtgärdsfältet Välj den här leverantören . Använd det här alternativet för att konfigurera tjänsten för PSTN-platsen.

I den föredragna vyn i Control Hub visas de samtalsleverantörer som den hanterande partnern föredrar att arbeta. Du kan dock visa alla tillgängliga samtalsleverantörer med Webex Calling. Det här avsnittet innehåller följande:

  1. Välj plats i den nedrullningsbara menyn.

  2. Välj den prenumerationstyp som användarna ska använda Ciscos samtalsplaner. Klicka på Nästa.

  3. Fyll i fälten för konfiguration av Avtalsinformation och Räddningstjänstadress .

Konfigurationen av PSTN-tjänsten är nu klar.

Provperioder för Cisco-samtalsplaner

Ciscos samtalsplaner är tillgängliga för teknisk utvärdering som en del av provperioden för Webex Calling. Även om provperioder för Cisco-samtalsplaner är fria att använda finns det vissa nedslående begränsningar under provfasen.

Eftersom du kan konvertera provkonton till betalkonton är den obligatoriska lagstadgade dokumentationen, som nämns i avsnittet ”Beställ nya telefonnummer” i varje land, även obligatorisk för provperiodstjänster. Dessa dokument krävs enligt lag av de nationella tillsynsmyndigheterna för vårt TN-etableringsteam (Telephone Number Provisioning Team) för att skaffa numren.

  • Varje provkonto kan tillhandahålla upp till 10 standardtelefonnummer från Ciscos samtalsplaner med Webex Calling. Det är inte tillåtet att tillhandahålla fler än 10 nummer per provperiod.

  • Endast nya, standardtelefonnummer stöds i provperioder. Porterade nummer, block i följd och inkommande avgiftsfria nummer stöds inte på provkonton. Du kan inte heller portera nummer ur en provperiod. Du måste konvertera till ett betalkonto om du vill använda dessa funktioner.

  • Internationella samtal samt samtalstyper för premiumtjänst I OCH II blockeras från användning under provperioden.

  • Företags-sms är inte tillgängligt på Webex Calling-provkonton.

  • Provkonton är endast avsedda för teknisk utvärdering och inte för normal kommersiell drift. Därför är räddningstjänster endast avsedda för teknisk utvärdering och faktiska nödsamtal kan inte garanteras. Användare bör inte placera faktiska nödsamtal på ett provkonto.

När du gör en beställning för att konvertera en provperiod för Webex Calling med Cisco-samtalsplaner till en betald prenumeration måste du beställa minst en licens för Cisco-samtalsplan för att upprätthålla de telefonnummer och konfiguration som används under provperioden.

Konfigurera din Cisco-samtalsplan
När tjänsten för Ciscos samtalsplan är aktiverad kan du välja ett av PSTN-alternativen:
1

Från kundvyn i https://admin.webex.com går du till Hantering > Platser och väljer den plats som du vill uppdatera.

2

Välj fliken Samtal och Klicka på Hantera bredvid PTSN-anslutning.

3

Välj Cisco-samtalsplaner och klicka på Nästa.

4

Ange kontaktinformationen och klicka på Nästa.

Det här fältet är avsett för kontaktinformationen till personen som ska underteckna det juridiska avtalet med Cisco.

5

Ange räddningstjänstadressen (ESA) och klicka på Spara.

Som standard tillämpas den räddningstjänstadress som anges här för alla telefonnummer för den här platsen.

Du kan ändra räddningstjänstadress för en enskild användare vid behov. Du kan till exempel behöva ändra räddningstjänstadress om du har en anställd som arbetar hemifrån.

6

Gör något av följande på sammanfattningsskärmen:

  • Lägg till nummer.
  • Klicka på Har gjort.

    Du kan lägga till nummer i din samtalsplan senare.

Beställ nya telefonnummer

Innan du börjar

  • Aktivera Ciscos samtalsplan för din webbplats innan du beställer nya telefonnummer via Control Hub.

  • Som standard tillämpas räddningstjänstadressen (ESA) som du angav för en plats under installationen av Cisco samtalsplan för den platsens alla telefonnummer.

  • Ange följande information för verifiering av företagsidentitet:
    • Det juridiska ombudets förnamn och efternamn
    • Telefonnummer för kontakt
    • Företagsnamn
    • Registreringsintyg för lokalt företag
  • Ange följande information för adressverifiering:
    • Adress som matchar DID-riktnumret (gata, byggnadsnummer, postnummer, ort och land)
    • Adressbevis som inte är äldre än de senaste tre månaderna

Dessutom ska du lämna in en kopia av pass eller id-kort i Nederländerna, Schweiz, Polen, Grekland och Litauen. Du ska uppge momsnummer i Sverige och Grekland.

1

Från kundvyn i https://admin.webex.com går du till Calling och klickar på Nummer > Lägg till nummer.

2

Välj en plats och klicka på Välj under Beställ nya nummer. Klicka på Nästa.

Du dirigeras till Kontakta supporten för att beställa nya nummer.

3

Klicka på Kontakta support.

Din platsinformation fylls i automatiskt i fönstret Ärendeinformation.

4

Ange hur många nya nummer du begär i fältet Antal begärda telefonnummer .

5

Från den nedrullningsbara listan Nummertyp väljer du Lokal eller Nationell .

6

(Valfritt) Ange ytterligare information.

7

Klicka på Skicka in.

Du får ett PSTN-beställningsnummer som visas på PSTN-beställningssidan. Det kan ta upp till fem till sju arbetsdagar för beställnings- och dokumentgodkännandeprocessen.

Portera telefonnummer

Innan du börjar

Vi rekommenderar starkt att du läser och bekantar dig med Ciscos riktlinjer och policyer för nummerportering innan du börjar portera numren.

  • Aktivera Ciscos samtalsplan för din plats innan du porterar telefonnummer via Control Hub.

  • Det krävs en signerad fullmakt (Letter of Agency) som ger Cisco behörighet att lägga beställningar hos aktuell PSTN-leverantör för att flytta tjänsten till Cisco. Fullmakten (LOA) måste signeras av den befintliga kontoägaren eller den behöriga undertecknaren. Du uppmanas att signera LOA när stegen av portering har slutförts.

  • Se till att du har en ny faktura i PNG- eller PDF-format från din nuvarande PSTN-leverantör. Fakturan får inte vara äldre än 30 dagar. När porteringsstegen har slutförts uppmanas du att överföra en kopia av din faktura.

  • För lyckad portering ska du se till att du har följande information redo:

    • Lista över alla telefonnummer för portering (ej avgiftsfri)

    • Kontoinformation för aktuell PSTN-leverantör

    • Kundtjänstregister (CSR) om tillgängligt

    • PIN-kod för ditt konto om sådan finns

    • Mervärdesskattenummer eller skattenummer

  • När du planerar vilka nummer som ska porteras rekommenderar vi att du överväger alla nummer som tar emot inkommande samtal. Se Ciscos policy för nummer med samtalsplan för mer information.

  • Som standard tillämpas räddningstjänstadressen (ESA) som du angav för en plats under installationen av Cisco samtalsplan för den platsens alla telefonnummer.

Som administratör kan du flytta befintliga telefonnummer från din nuvarande PSTN till alternativet för Ciscos samtalsplan. Följande typer av porteringstjänster:

  • Standardport: När ett telefonnummer flyttas från en tjänsteleverantör till en annan utan särskilda omständigheter. Exempelvis är portering av ett nummer från operatör A till operatör B inom samma land och serviceområde en standardport.
  • Port med blandad operatör: En mer komplex porteringssituation som involverar flera operatörer eller tjänsteleverantörer. Exempelvis är portering av ett intervall med nummer i ett block som tillhör två eller flera nätverksoperatörer en port med blandad operatör.

Portering av nummer sker vid en fast tidpunkt i följande länder:

Tidlucka för porteringLänder
Måndag till fredag kl. 8.00–16.00Schweiz, Belgien, Sverige
Måndag till fredag kl. 9.00–16.00Nederländerna, Litauen, Luxemburg, Danmark
Måndag till fredag kl. 8.00–17.00Finland

Begäran om överflyttning sker från fall till fall och beror på vilka transportföretag som berörs. Vi kan inte garantera att portering utanför arbetstid är tillgänglig.

1

Från kundvyn i https://admin.webex.com går du till Samtal och klickar på Nummer > Lägg till nummer.

2

Välj en plats och klicka på Välj under Portera nummer över. Klicka på Nästa.

3

Lägg till de telefonnummer som du vill portera och klicka sedan på Spara och fortsätt.

4

Ange Datum och Tid när du vill att porteringen ska slutföras.

Schemat ställs in baserat på dina önskemål. Men det är inte garanterat att porteringen av dina nummer slutförs på exakt valt datum och tid.

5

(Valfritt) Ange en ytterligare e-postadress, förutom den angivna standardkontakten, för att få meddelanden om porteringens beställningsstatus.

6

Klicka på Nästa.

7

Ange kontoinformation för din nuvarande nätoperatör i fälten som tillhandahålls.

Se till att detta stämmer överens med informationen på fakturan från din tidigare nätoperatör.

8

Klicka på Nästa.

9

Ladda upp din tidigare nätoperatörsfaktura (inte äldre än 30 dagar).

10

Klicka på Nästa.

11

Ladda upp fullmakten.

Den behöriga kontakten för din tidigare nätoperatörs konto måste ladda upp den signerade fullmakten. Öppna ett ärende med hjälpcentret för Webex-partner för att få fullmakten som krävs för ditt land och ladda upp den signerade kopian här. Om du inte är den behöriga kontakten kan du hoppa över det här steget just nu. Personen kan komma tillbaka och ladda upp den signerade fullmakten senare. Vi skickar en påminnelse till dina beställningskontakter.

12

Klicka på Spara och fortsätt.

13

Din porteringsbeställning har skickats. Du kan kontrollera beställningsstatusen i PSTN-beställningar.

14

Klicka på Har gjort.

Vårt supportteam kontaktar dig för ytterligare dokumentkrav för att slutföra din porteringsbegäran. Du kan ladda upp de begärda dokumenten i beställningens högra panel.

Datum för Firm Order Commitment (FOC) kan vara två arbetsdagar senare från inlämningsdagen. Ett FOC är det datum då den förlorande nätoperatören uppger att den släpper ett telefonnummer till den vinnande nätoperatören.

När den förlorande nätoperatören bekräftar porteringsbegäran kan du avbryta eller skjuta upp porteringsbegäran enligt följande regler:

Dessa tidsramar är uppskattningar och är inte bundna av någon SLA.

  • Du kan avbryta eller omschemalägga en standardporteringsåtgärd till fem arbetsdagar före porteringsdatumet.
  • Du kan avbryta eller omschemalägga en porteringsåtgärd med blandad operatör till sju arbetsdagar före porteringsdatumet.

Om portering sker och du behöver återställa numren till den tidigare nätoperatören ska du tidigast skicka sådana förfrågningar till PTS-teamet. Återställning är inte alltid möjliga och kan kräva att en begäran om portering görs med den tidigare nätoperatören.

Hantera PSTN

När du beställer nya nummer eller porterar befintliga nummer kan du kontrollera beställningsstatus eller meddelanden om porteringsavslag i Control Hub.

En migreringsbanderoll visas när det finns platser som behöver migreras från icke-integrerad CCP till integrerad CCP.

  1. Från kundvyn i https://admin.webex.com går du till Samtal och klickar på PSTN.

    Varje skickad beställning har ett statusvärde.

  2. Välj en beställning för att kontrollera dess status.

Statusvärden för nya nummerbeställningar

Visad status

Beskrivning

Väntar

En ny nummerbeställning har skapats av användaren.

Tillhandahållen

Nya nummer tillhandahålls.

Fel

Ett problem har upptäckts med den nya nummerordningen.

Skapa ett TAC-ärende för att få hjälp.

Åtgärd krävs

Klicka för att kontakta PTS och få hjälp.

Statusvärden för porterade nummerbeställningar

Visad status

Beskrivning

Väntar

Användare skapar/fyller i uppgifter för porteringsbeställningen. När den har lämnats in visar beställningen fortfarande som Väntande tills Cisco validerar och godkänner porteringsbeställningen.

Avvisades

Porteringsproblem har upptäckts.

Mer information finns i tabellen Porteringsfel.

Vid behov går du till Control Hub och klickar på länken PSTN-hjälp för PSTN-teknisk support.

Inskickad

Porteringsbeställningen har validerats och accepterats.

Fast beställningsåtagande (FOC) mottaget

Bekräftelse på fast beställningsåtagande (FOC) från den tidigare PSTN-leverantören har mottagits.

Avslutad

Porteringsprocessen har slutförts.

Avbrutet

Beställningen har avbrutits.

Porteringsfelmeddelanden

Visat fel

Beskrivning

Så här åtgärdar du problemet

Kontonumret stämmer inte

Kontonumret stämmer inte överens med numret i kundtjänstregistret (CSR)

Uppdatera fältet Kontonummer på PSTN-beställningen och skicka igen. För vissa teleoperatörer kan kontonumret vara detsamma som BTN eller själva telefonnumret.

Kontonummer krävs

Kontonumret har inte tillhandahållits men är obligatoriskt.

Uppdatera fältet Kontonummer på PSTN-beställningen och skicka igen. För vissa teleoperatörer kan kontonumret vara detsamma som BTN eller själva telefonnumret.

Kontonamnet stämmer inte

Personen som auktoriserar överensstämmer inte med namnet i kundtjänstregistret (CSR).

Uppdatera fältet Behörigt namn för konto på PSTN-beställningen och skicka igen.

BTN överensstämmer inte

BTN eller ATN stämmer inte överens med det i kundtjänstrepresentanten.

Uppdatera fältet Telefonnummer för nätoperatörsfakturering på PSTN-beställningen och skicka igen.

Företagsnamnet överensstämmer inte

Enhetsnamnet med informationen i kundtjänstregistret (CSR).

Uppdatera fältet Företagsnamn hos tidigare nätoperatör på PSTN-beställningen och skicka igen.

Flera BTN:er

OSP kräver att den här porteringsbeställningen ska delas och skickas som separata beställningar.

Avbryt den aktuella PSTN-beställningen och skapa en ny, flera PSTN-beställningar. Skapa en för varje grupp med nummer som har samma BTN.

Fast beställningsåtagande (FOC) avvisades av tidigare operatör

Det begärda FOC-datumet kan inte tillgodoses av OSP.

Uppdatera fältet Slutförandedatum för portering på PSTN-beställningen och skicka igen.

Okänd

Gå till Control Hub och klicka på länken PSTN-hjälp för PSTN-teknisk support.

Gå till Control Hub och klicka på länken PSTN-hjälp för PSTN-teknisk support.

Ogiltig PIN-kod

Lösenkod/PIN-kod måste anges för trådlös port.

Uppdatera fältet PIN-kod på PSTN-beställningen och skicka igen.

Väntande beställning

OSP har en väntande LSR på kontot (till exempel en utportering eller adressändring).

Ta bort telefonnumren i fråga från PSTN-beställningen och skicka igen.

Väntar huvud-BTN

BTN är ett av telefonnumren som porteras. Användaren måste ange porteringsbeställningstyp, återstående nummeråtgärd och nytt faktureringstelefonnummer därefter.

Ta bort huvud-BTN från listan över telefonnummer som porteras och skicka beställningen igen. Inkludera huvud-BTN i den senaste iterationen av nummer (om nummer porteras i flera iterationer).

Tjänsteadressen överensstämmer inte

Platsinformationen överensstämmer inte med informationen i kundtjänstregistret (CSR).

Uppdatera fälten Tjänsteadress, Delstat och Stad och skicka beställningen igen.

TN har en särskild funktion

Vissa av telefonnumren kan inte porteras eftersom de har en särskild funktion (t.ex. vidarebefordran av fjärrsamtal).

Ta bort nummer med särskilda funktioner från PSTN-beställningen och skicka igen. Du kan också ta bort en specialfunktion från de nummer som porteras.

TN överensstämmer inte

Vissa av telefonnumren tillhör inte slutanvändaren.

Ta bort ett eller flera nummer i fråga och skicka beställningen igen.

TN kan inte porteras

Vissa telefonnummer kan inte porteras eftersom de är inaktiva eller inte ingår i slutanvändarens konto.

Försök att ta bort ett eller flera nummer i fråga och skicka PSTN-beställningen igen.

Avgiftscenter stöds inte

Avgiftscenter kan inte porteras.

Ta bort ett eller flera nummer i fråga och skicka beställningen igen.

Postnumret överensstämmer inte

Postnumret överensstämmer inte med informationen i kundtjänstregistret (CSR).

Uppdatera fältet Postnummer och skicka beställningen igen.

Tidigare operatörsfaktura är ogiltig

Koden är ogiltig.

Gå till informationen om PSTN-beställning och öppna sedan avsnittet Tidigare operatörs faktura. Överför rätt fakturafil och skicka beställningen igen.

Fullmakt (LOA) ogiltig

Fullmakten (LOA) är ogiltig.

Signera fullmakten och skicka PSTN-beställningen igen.

Alternativt går du till Control Hub och klickar på länken PSTN-hjälp för PSTN-teknisk support.

PSTN – allmänna telefonnätet

CSR – Kundtjänstregister (Customer Service Record)

FOC – Fast beställningsåtagande (Firm Order Commitment)

OSP – Gammal tjänsteleverantör (Old Service Provider)

BTN – Faktureringstelefonnummer (Billing Telephone Number)

ATN – Kontotelefonnummer (Account Telephone Number)

Ändra räddningstjänstadressen för en användare
Som standard gäller räddningstjänstadressen som har angetts för en plats under installationen av Ciscos samtalsplan alla telefonnummer under den platsen. Om du behöver ändra det för en användare, till exempel om du har en anställd som arbetar hemifrån, kan du associera en annan dator med det telefonnummer som har tilldelats användaren.
1

Från kundvyn i https://admin.webex.com går du till Användare.

2

Markera den användare som du vill ändra och klicka på Samtal.

3

Välj det primära telefonnumret under Telefonnummer.

4

Under Räddningstjänstadressväljer du Anpassad adress.

5

Uppdatera informationen för användaren och klicka på Spara.

Ändra räddningstjänstadressen för en plats
När en plats har angetts med Ciscos samtalsplan kan du uppdatera räddningstjänstadressen.
1

Från kundvyn i https://admin.webex.com går du till Hantering > Platser och väljer den plats som du vill uppdatera.

2

Bredvid PSTN-anslutning klickar du på Hantera.

3

Klicka på Redigera bredvid räddningstjänstadressen.

4

Ange den nya adressen och klicka på Spara.

Sökvägar som stöds för PSTN-migrering

Webex Calling ger flexibla samtalsplaner och möjlighet att välja den PSTN-lösning som passar kraven. Med tiden kan du behöva migrera till en annan PSTN-lösning på grund av förändringar i affärsmiljön eller andra faktorer.

Använd den här matrisen för att ta reda på potentiella PSTN-migreringsvägar för Webex Calling.

Webex Calling har stöd för följande PSTN-migreringsvägar:

  • Använda självbetjäning via Control Hub

  • Använda manuell migrering

    • Platsbaserad lösning för integrerad CCP-leverantör

    • Integrerad CCP-leverantör till icke-integrerad CCP-leverantör (Undantag: Icke-integrerad Intelepeer stöds inte som målleverantör för CCP)

    • Integrerad CCP-leverantör till platsbaserad lösning

Om du vill använda den manuella migreringsprocessen måste du skapa en ny plats, flytta TN:er och användare till den nya platsen och konfigurera om webbplatstjänster/tjänsttilldelningar. Under migreringen upplever du tjänsteavbrott och det finns en risk för dataförlust.

Här är en lista över PSTN-migreringsvägar som inte stöds:

  • Ciscos samtalsplaner för integrerad Intelepeer

  • Integrerade Intelepeer till Ciscos samtalsplaner

Din faktura för Cisco-samtalsplan

Den lägsta obligatoriska beställningen är en plan för utgående samtal (OCP). Fakturering inkluderar avgifter för utgående samtalsplaner, telefonnummer och användning av internationella samtal. Din månatliga faktura från Cisco innehåller information om samtalsaktivitet, avgifter och tillämpliga avgifter och skatter. Det kostar inget att portera telefonnummer.

När din fakturering börjar:

  • Fakturering för utgående samtalsplaner i CCW börjar på begärt datum för tjänst (RSD).

  • Uppringningsplaner som etableras i Control Hub börjar omedelbart att fakturera.

  • Faktureringen för telefonnummer som tillhandahålls i Control Hub påbörjas omedelbart eller, om de porteras från en annan leverantör, påbörjas när porteringen är slutförd.

Priser för utgående samtalsplan:

  • Priser för utgående samtalsplaner och telefonnummer proreras med samma proreringsmetod som används för att beräkna priserna för Webex Calling-licenser.

  • Priserna för internationella samtal varierar beroende på land och faktureras månaden efter användning.

Se faktura för Ciscos samtalsplan för mer information.

Hitta support för Ciscos samtalsplaner

Stöd för Ciscos samtalsplaner tillhandahålls av olika supportavdelningar, beroende på dina behov.

Tabell 19. Kontaktinformation för Ciscos support

Supportavdelning

Syfte

Kontaktinformation

Partnersupporten (PHD)

Frågor om anvisningar och/eller dokumentation från partner, reglerande skatt på förhand och andra frågor om erbjudandet om Ciscos samtalsplaner.

Nordamerika: 1-844-613-6108

EMEA: +44 129 366 10 20

APAC: +61 3 7017 7272

E-post: webexcalling-phd@cisco.com

PSTN Teknisk support (PTS)

  • PSTN-relaterade frågor för partner/kund

  • Påskynda begäranden om porteringsbeställningar

  • Ny schemaläggning för porteringsdatum

  • Porteringsavvisanden

  • Begäranden om särskilda datum/tidpunkter för en portering

  • Ändringar av porteringsdatum efter FOC (Firm Order Commitment)

  • Annulleringar av beställningar

Gå till Control Hub och klicka på PSTN-hjälplänken för PSTN-teknisk support.

TAC

Problem med funktionerna i Control Hub

Problem med tjänsten, till exempel bortkopplade samtal, problem med samtalskvaliteten eller avbrott av tjänsten

Nordamerika: 1-800-553-2447

EMEA: +32 2 704 5555

APAC: +61 2 8446 7411

E-post: tac@cisco.com

Se också:

Fakturor och insamlingar

Moms, betalning och andra faktureringsfrågor

Kontakta insamlaren på fakturan via e-post eller telefon

Ciscos SaaS-supportteam (CES)

  • Offerering

  • Bokning och hantering av order

  • Tillhandahåller

  • Prenumerationshantering

  • Faktureringstvister

Se Playbook för partnersupport och Vanliga frågor om Cisco-samtalsplaner

Skapa ett ärende via länken nedan om den information som krävs inte finns i försäljningstaktiken – https://customerservice.cloudapps.cisco.com/

Krav och begränsningar för Ciscos samtalsplaner

Du kan välja olika anslutningar för program med flera webbplatser. Du kan till exempel välja Cisco-samtalsplaner för en plats, molnanslutet PSTN (CCP) för en andra plats och lokal gateway för den tredje platsen. När du väljer Ciscos samtalsplaner gäller följande.

Krav

  • Partner måste vara en behörig Webex Calling-partner och ha accepterat det nya Webex Calling-tillägget genom registrering i Webex Calling PSTN-programmet.

  • Minst en licens för abonnemang för utgående samtal måste köpas för att aktivera åtkomst till alla tjänster som är kopplade till Ciscos samtalsplaner.

Begränsningar

  • Ciscos samtalsplaner är för närvarande tillgängliga för angivna länder.

  • Befintliga Webex Calling-platser eller telefonnummer kan bara överföras till Cisco-samtalsplaner i vissa scenarier. Mer information om migreringsvägar som stöds finns i avsnittet Vägar som stöds för PSTN-migrering .

  • Du kan beställa högst 100 nya standardtelefonnummer åt gången. Ytterligare nummer kan läggas som en separat beställning.

  • Avgiftsfria nummer är för närvarande inte tillgängliga. Du kan inte beställa nya avgiftsfria nummer eller portera befintliga avgiftsfria nummer till Ciscos samtalsplaner.

  • Ciscos samtalsplaner stöds inte med Webex Contact Center eller är behöriga för användning där höga samtidiga samtal, höga volymsamtal eller ovanliga korta eller långa samtal görs. Mer information om Webex Contact Center finns i Kom igång med Webex Contact Center.

  • Vissa premiumtjänster och internationella destinationer kanske inte är tillgängliga för operativa ändamål. Om det krävs särskilda destinationer som inte är allmänt tillgängliga kan kunderna öppna ett supportärende för att begära tillgänglighet.

Välj din PSTN-leverantör

Kortvyn visar den PSTN-leverantör som är tillgänglig för Webex Calling-kunden innan PSTN-platsen konfigureras. PSTN-vyn visar både leverantörer och beställningar.

Du kan använda sökfiltret för att filtrera innehåll baserat på tjänstetyp och marknad. Använd växlingsalternativet för att ändra vyn från Kompakt till Tabell. Den kompakta vyn hjälper till att ändra storlek på kortet för att visa leverantörsinformationen utan tjänsteinformation.

Leverantörsskärmen visar de olika leverantörskorten med en lista över de tjänstetyper som stöds. Avsnittet Leverantörer är indelat i följande:

  1. Föredragna samtalsleverantörer

  2. Certifierade samtalsleverantörer

  3. Samtalsleverantörer

Klicka på alternativet Läs mer på kortet för att visa information om leverantören. Den visar Använd sökfältet för att välja PSTN-tjänsteleverantör baserat på Ciscos affärsförbindelser, t.ex. certifierad leverantör och samtalsleverantör.

Leverantörerna inkluderar följande:

  • Leverantörssammanfattning

  • Lista över platser som konfigurerats med denna leverantör

  • Lista över marknader som leverantören är tillgänglig för de tjänster som stöds.

Om kunden har PSTN-platser där samtalstjänster inte är konfigurerade visas åtgärdsfältet Välj den här leverantören . Använd det här alternativet för att konfigurera tjänsten för PSTN-platsen.

I den föredragna vyn i Control Hub visas de samtalsleverantörer som den hanterande partnern föredrar att arbeta. Du kan dock visa alla tillgängliga samtalsleverantörer med Webex Calling. Det här avsnittet innehåller följande:

  1. Välj plats i den nedrullningsbara menyn.

  2. Välj den prenumerationstyp som användarna ska använda Ciscos samtalsplaner. Klicka på Nästa.

  3. Fyll i fälten för konfiguration av Avtalsinformation och Räddningstjänstadress .

Konfigurationen av PSTN-tjänsten är nu klar.

Provperioder för Cisco-samtalsplaner

Ciscos samtalsplaner är tillgängliga för teknisk utvärdering som en del av provperioden för Webex Calling. Även om provperioder för Cisco-samtalsplaner är fria att använda finns det vissa nedslående begränsningar under provfasen.

Eftersom du kan konvertera provkonton till betalkonton är den obligatoriska lagstadgade dokumentationen, som nämns i avsnittet ”Beställ nya telefonnummer” i varje land, även obligatorisk för provperiodstjänster. Dessa dokument krävs enligt lag av de nationella tillsynsmyndigheterna för vårt TN-etableringsteam (Telephone Number Provisioning Team) för att skaffa numren.

  • Varje provkonto kan tillhandahålla upp till 10 standardtelefonnummer från Ciscos samtalsplaner med Webex Calling. Det är inte tillåtet att tillhandahålla fler än 10 nummer per provperiod.

  • Endast nya, standardtelefonnummer stöds i provperioder. Porterade nummer, block i följd och inkommande avgiftsfria nummer stöds inte på provkonton. Du kan inte heller portera nummer ur en provperiod. Du måste konvertera till ett betalkonto om du vill använda dessa funktioner.

  • Internationella samtal samt samtalstyper för premiumtjänst I OCH II blockeras från användning under provperioden.

  • Företags-sms är inte tillgängligt på Webex Calling-provkonton.

  • Provkonton är endast avsedda för teknisk utvärdering och inte för normal kommersiell drift. Därför är räddningstjänster endast avsedda för teknisk utvärdering och faktiska nödsamtal kan inte garanteras. Användare bör inte placera faktiska nödsamtal på ett provkonto.

När du gör en beställning för att konvertera en provperiod för Webex Calling med Cisco-samtalsplaner till en betald prenumeration måste du beställa minst en licens för Cisco-samtalsplan för att upprätthålla de telefonnummer och konfiguration som används under provperioden.

Konfigurera din Cisco-samtalsplan
När tjänsten för Ciscos samtalsplan är aktiverad kan du välja ett av PSTN-alternativen:
1

Från kundvyn i https://admin.webex.com går du till Hantering > Platser och väljer den plats som du vill uppdatera.

2

Välj fliken Samtal och Klicka på Hantera bredvid PTSN-anslutning.

3

Välj Cisco-samtalsplaner och klicka på Nästa.

4

Ange kontaktinformationen och klicka på Nästa.

Det här fältet är avsett för kontaktinformationen till personen som ska underteckna det juridiska avtalet med Cisco.

5

Ange räddningstjänstadressen (ESA) och klicka på Spara.

Som standard tillämpas den räddningstjänstadress som anges här för alla telefonnummer för den här platsen.

Du kan ändra räddningstjänstadress för en enskild användare vid behov. Du kan till exempel behöva ändra räddningstjänstadress om du har en anställd som arbetar hemifrån.

6

Gör något av följande på sammanfattningsskärmen:

  • Lägg till nummer.
  • Klicka på Har gjort.

    Du kan lägga till nummer i din samtalsplan senare.

Beställ nya telefonnummer

Innan du börjar

  • Aktivera Ciscos samtalsplan för din webbplats innan du beställer nya telefonnummer via Control Hub.

  • Som standard tillämpas räddningstjänstadressen (ESA) som du angav för en plats under installationen av Cisco samtalsplan för den platsens alla telefonnummer.

  • Ange följande information för verifiering av företagsidentitet:
    • Det juridiska ombudets förnamn och efternamn
    • Telefonnummer för kontakt
    • Företagsnamn
    • Registreringsintyg för lokalt företag
  • Ange följande information för adressverifiering:
    • Adress som matchar DID-riktnumret (gata, byggnadsnummer, postnummer, ort och land)
    • Adressbevis som inte är äldre än de senaste tre månaderna

Dessutom ska du lämna in en kopia av pass eller id-kort i Nederländerna, Schweiz, Polen, Grekland och Litauen. Du ska uppge momsnummer i Sverige och Grekland.

1

Från kundvyn i https://admin.webex.com går du till Calling och klickar på Nummer > Lägg till nummer.

2

Välj en plats och klicka på Välj under Beställ nya nummer. Klicka på Nästa.

Du dirigeras till Kontakta supporten för att beställa nya nummer.

3

Klicka på Kontakta support.

Din platsinformation fylls i automatiskt i fönstret Ärendeinformation.

4

Ange hur många nya nummer du begär i fältet Antal begärda telefonnummer .

5

Från den nedrullningsbara listan Nummertyp väljer du Lokal eller Nationell .

6

(Valfritt) Ange ytterligare information.

7

Klicka på Skicka in.

Du får ett PSTN-beställningsnummer som visas på PSTN-beställningssidan. Det kan ta upp till fem till sju arbetsdagar för beställnings- och dokumentgodkännandeprocessen.

Portera telefonnummer

Innan du börjar

Vi rekommenderar starkt att du läser och bekantar dig med Ciscos riktlinjer och policyer för nummerportering innan du börjar portera numren.

  • Aktivera Ciscos samtalsplan för din plats innan du porterar telefonnummer via Control Hub.

  • Det krävs en signerad fullmakt (Letter of Agency) som ger Cisco behörighet att lägga beställningar hos aktuell PSTN-leverantör för att flytta tjänsten till Cisco. Fullmakten (LOA) måste signeras av den befintliga kontoägaren eller den behöriga undertecknaren. Du uppmanas att signera LOA när stegen av portering har slutförts.

  • Se till att du har en ny faktura i PNG- eller PDF-format från din nuvarande PSTN-leverantör. Fakturan får inte vara äldre än 30 dagar. När porteringsstegen har slutförts uppmanas du att överföra en kopia av din faktura.

  • För lyckad portering ska du se till att du har följande information redo:

    • Lista över alla telefonnummer för portering (ej avgiftsfri)

    • Kontoinformation för aktuell PSTN-leverantör

    • Kundtjänstregister (CSR) om tillgängligt

    • PIN-kod för ditt konto om sådan finns

    • Mervärdesskattenummer eller skattenummer

  • När du planerar vilka nummer som ska porteras rekommenderar vi att du överväger alla nummer som tar emot inkommande samtal. Se Ciscos policy för nummer med samtalsplan för mer information.

  • Som standard tillämpas räddningstjänstadressen (ESA) som du angav för en plats under installationen av Cisco samtalsplan för den platsens alla telefonnummer.

Som administratör kan du flytta befintliga telefonnummer från din nuvarande PSTN till alternativet för Ciscos samtalsplan. Följande typer av porteringstjänster:

  • Standardport: När ett telefonnummer flyttas från en tjänsteleverantör till en annan utan särskilda omständigheter. Exempelvis är portering av ett nummer från operatör A till operatör B inom samma land och serviceområde en standardport.
  • Port med blandad operatör: En mer komplex porteringssituation som involverar flera operatörer eller tjänsteleverantörer. Exempelvis är portering av ett intervall med nummer i ett block som tillhör två eller flera nätverksoperatörer en port med blandad operatör.

Portering av nummer sker vid en fast tidpunkt i följande länder:

Tidlucka för porteringLänder
Måndag till fredag kl. 8.00–16.00Schweiz, Belgien, Sverige
Måndag till fredag kl. 9.00–16.00Nederländerna, Litauen, Luxemburg, Danmark
Måndag till fredag kl. 8.00–17.00Finland

Begäran om överflyttning sker från fall till fall och beror på vilka transportföretag som berörs. Vi kan inte garantera att portering utanför arbetstid är tillgänglig.

1

Från kundvyn i https://admin.webex.com går du till Samtal och klickar på Nummer > Lägg till nummer.

2

Välj en plats och klicka på Välj under Portera nummer över. Klicka på Nästa.

3

Lägg till de telefonnummer som du vill portera och klicka sedan på Spara och fortsätt.

4

Ange Datum och Tid när du vill att porteringen ska slutföras.

Schemat ställs in baserat på dina önskemål. Men det är inte garanterat att porteringen av dina nummer slutförs på exakt valt datum och tid.

5

(Valfritt) Ange en ytterligare e-postadress, förutom den angivna standardkontakten, för att få meddelanden om porteringens beställningsstatus.

6

Klicka på Nästa.

7

Ange kontoinformation för din nuvarande nätoperatör i fälten som tillhandahålls.

Se till att detta stämmer överens med informationen på fakturan från din tidigare nätoperatör.

8

Klicka på Nästa.

9

Ladda upp din tidigare nätoperatörsfaktura (inte äldre än 30 dagar).

10

Klicka på Nästa.

11

Ladda upp fullmakten.

Den behöriga kontakten för din tidigare nätoperatörs konto måste ladda upp den signerade fullmakten. Öppna ett ärende med hjälpcentret för Webex-partner för att få fullmakten som krävs för ditt land och ladda upp den signerade kopian här. Om du inte är den behöriga kontakten kan du hoppa över det här steget just nu. Personen kan komma tillbaka och ladda upp den signerade fullmakten senare. Vi skickar en påminnelse till dina beställningskontakter.

12

Klicka på Spara och fortsätt.

13

Din porteringsbeställning har skickats. Du kan kontrollera beställningsstatusen i PSTN-beställningar.

14

Klicka på Har gjort.

Vårt supportteam kontaktar dig för ytterligare dokumentkrav för att slutföra din porteringsbegäran. Du kan ladda upp de begärda dokumenten i beställningens högra panel.

Datum för Firm Order Commitment (FOC) kan vara två arbetsdagar senare från inlämningsdagen. Ett FOC är det datum då den förlorande nätoperatören uppger att den släpper ett telefonnummer till den vinnande nätoperatören.

När den förlorande nätoperatören bekräftar porteringsbegäran kan du avbryta eller skjuta upp porteringsbegäran enligt följande regler:

Dessa tidsramar är uppskattningar och är inte bundna av någon SLA.

  • Du kan avbryta eller omschemalägga en standardporteringsåtgärd till fem arbetsdagar före porteringsdatumet.
  • Du kan avbryta eller omschemalägga en porteringsåtgärd med blandad operatör till sju arbetsdagar före porteringsdatumet.

Om portering sker och du behöver återställa numren till den tidigare nätoperatören ska du tidigast skicka sådana förfrågningar till PTS-teamet. Återställning är inte alltid möjliga och kan kräva att en begäran om portering görs med den tidigare nätoperatören.

Hantera PSTN

När du beställer nya nummer eller porterar befintliga nummer kan du kontrollera beställningsstatus eller meddelanden om porteringsavslag i Control Hub.

En migreringsbanderoll visas när det finns platser som behöver migreras från icke-integrerad CCP till integrerad CCP.

  1. Från kundvyn i https://admin.webex.com går du till Samtal och klickar på PSTN.

    Varje skickad beställning har ett statusvärde.

  2. Välj en beställning för att kontrollera dess status.

Statusvärden för nya nummerbeställningar

Visad status

Beskrivning

Väntar

En ny nummerbeställning har skapats av användaren.

Tillhandahållen

Nya nummer tillhandahålls.

Fel

Ett problem har upptäckts med den nya nummerordningen.

Skapa ett TAC-ärende för att få hjälp.

Åtgärd krävs

Klicka för att kontakta PTS och få hjälp.

Statusvärden för porterade nummerbeställningar

Visad status

Beskrivning

Väntar

Användare skapar/fyller i uppgifter för porteringsbeställningen. När den har lämnats in visar beställningen fortfarande som Väntande tills Cisco validerar och godkänner porteringsbeställningen.

Avvisades

Porteringsproblem har upptäckts.

Mer information finns i tabellen Porteringsfel.

Vid behov går du till Control Hub och klickar på länken PSTN-hjälp för PSTN-teknisk support.

Inskickad

Porteringsbeställningen har validerats och accepterats.

Fast beställningsåtagande (FOC) mottaget

Bekräftelse på fast beställningsåtagande (FOC) från den tidigare PSTN-leverantören har mottagits.

Avslutad

Porteringsprocessen har slutförts.

Avbrutet

Beställningen har avbrutits.

Porteringsfelmeddelanden

Visat fel

Beskrivning

Så här åtgärdar du problemet

Kontonumret stämmer inte

Kontonumret stämmer inte överens med numret i kundtjänstregistret (CSR)

Uppdatera fältet Kontonummer på PSTN-beställningen och skicka igen. För vissa teleoperatörer kan kontonumret vara detsamma som BTN eller själva telefonnumret.

Kontonummer krävs

Kontonumret har inte tillhandahållits men är obligatoriskt.

Uppdatera fältet Kontonummer på PSTN-beställningen och skicka igen. För vissa teleoperatörer kan kontonumret vara detsamma som BTN eller själva telefonnumret.

Kontonamnet stämmer inte

Personen som auktoriserar överensstämmer inte med namnet i kundtjänstregistret (CSR).

Uppdatera fältet Behörigt namn för konto på PSTN-beställningen och skicka igen.

BTN överensstämmer inte

BTN eller ATN stämmer inte överens med det i kundtjänstrepresentanten.

Uppdatera fältet Telefonnummer för nätoperatörsfakturering på PSTN-beställningen och skicka igen.

Företagsnamnet överensstämmer inte

Enhetsnamnet med informationen i kundtjänstregistret (CSR).

Uppdatera fältet Företagsnamn hos tidigare nätoperatör på PSTN-beställningen och skicka igen.

Flera BTN:er

OSP kräver att den här porteringsbeställningen ska delas och skickas som separata beställningar.

Avbryt den aktuella PSTN-beställningen och skapa en ny, flera PSTN-beställningar. Skapa en för varje grupp med nummer som har samma BTN.

Fast beställningsåtagande (FOC) avvisades av tidigare operatör

Det begärda FOC-datumet kan inte tillgodoses av OSP.

Uppdatera fältet Slutförandedatum för portering på PSTN-beställningen och skicka igen.

Okänd

Gå till Control Hub och klicka på länken PSTN-hjälp för PSTN-teknisk support.

Gå till Control Hub och klicka på länken PSTN-hjälp för PSTN-teknisk support.

Ogiltig PIN-kod

Lösenkod/PIN-kod måste anges för trådlös port.

Uppdatera fältet PIN-kod på PSTN-beställningen och skicka igen.

Väntande beställning

OSP har en väntande LSR på kontot (till exempel en utportering eller adressändring).

Ta bort telefonnumren i fråga från PSTN-beställningen och skicka igen.

Väntar huvud-BTN

BTN är ett av telefonnumren som porteras. Användaren måste ange porteringsbeställningstyp, återstående nummeråtgärd och nytt faktureringstelefonnummer därefter.

Ta bort huvud-BTN från listan över telefonnummer som porteras och skicka beställningen igen. Inkludera huvud-BTN i den senaste iterationen av nummer (om nummer porteras i flera iterationer).

Tjänsteadressen överensstämmer inte

Platsinformationen överensstämmer inte med informationen i kundtjänstregistret (CSR).

Uppdatera fälten Tjänsteadress, Delstat och Stad och skicka beställningen igen.

TN har en särskild funktion

Vissa av telefonnumren kan inte porteras eftersom de har en särskild funktion (t.ex. vidarebefordran av fjärrsamtal).

Ta bort nummer med särskilda funktioner från PSTN-beställningen och skicka igen. Du kan också ta bort en specialfunktion från de nummer som porteras.

TN överensstämmer inte

Vissa av telefonnumren tillhör inte slutanvändaren.

Ta bort ett eller flera nummer i fråga och skicka beställningen igen.

TN kan inte porteras

Vissa telefonnummer kan inte porteras eftersom de är inaktiva eller inte ingår i slutanvändarens konto.

Försök att ta bort ett eller flera nummer i fråga och skicka PSTN-beställningen igen.

Avgiftscenter stöds inte

Avgiftscenter kan inte porteras.

Ta bort ett eller flera nummer i fråga och skicka beställningen igen.

Postnumret överensstämmer inte

Postnumret överensstämmer inte med informationen i kundtjänstregistret (CSR).

Uppdatera fältet Postnummer och skicka beställningen igen.

Tidigare operatörsfaktura är ogiltig

Koden är ogiltig.

Gå till informationen om PSTN-beställning och öppna sedan avsnittet Tidigare operatörs faktura. Överför rätt fakturafil och skicka beställningen igen.

Fullmakt (LOA) ogiltig

Fullmakten (LOA) är ogiltig.

Signera fullmakten och skicka PSTN-beställningen igen.

Alternativt går du till Control Hub och klickar på länken PSTN-hjälp för PSTN-teknisk support.

PSTN – allmänna telefonnätet

CSR – Kundtjänstregister (Customer Service Record)

FOC – Fast beställningsåtagande (Firm Order Commitment)

OSP – Gammal tjänsteleverantör (Old Service Provider)

BTN – Faktureringstelefonnummer (Billing Telephone Number)

ATN – Kontotelefonnummer (Account Telephone Number)

Ändra räddningstjänstadressen för en användare
Som standard gäller räddningstjänstadressen som har angetts för en plats under installationen av Ciscos samtalsplan alla telefonnummer under den platsen. Om du behöver ändra det för en användare, till exempel om du har en anställd som arbetar hemifrån, kan du associera en annan dator med det telefonnummer som har tilldelats användaren.
1

Från kundvyn i https://admin.webex.com går du till Användare.

2

Markera den användare som du vill ändra och klicka på Samtal.

3

Välj det primära telefonnumret under Telefonnummer.

4

Under Räddningstjänstadressväljer du Anpassad adress.

5

Uppdatera informationen för användaren och klicka på Spara.

Ändra räddningstjänstadressen för en plats
När en plats har angetts med Ciscos samtalsplan kan du uppdatera räddningstjänstadressen.
1

Från kundvyn i https://admin.webex.com går du till Hantering > Platser och väljer den plats som du vill uppdatera.

2

Bredvid PSTN-anslutning klickar du på Hantera.

3

Klicka på Redigera bredvid räddningstjänstadressen.

4

Ange den nya adressen och klicka på Spara.

Sökvägar som stöds för PSTN-migrering

Webex Calling ger flexibla samtalsplaner och möjlighet att välja den PSTN-lösning som passar kraven. Med tiden kan du behöva migrera till en annan PSTN-lösning på grund av förändringar i affärsmiljön eller andra faktorer.

Använd den här matrisen för att ta reda på potentiella PSTN-migreringsvägar för Webex Calling.

Webex Calling har stöd för följande PSTN-migreringsvägar:

  • Använda självbetjäning via Control Hub

  • Använda manuell migrering

    • Platsbaserad lösning för integrerad CCP-leverantör

    • Integrerad CCP-leverantör till icke-integrerad CCP-leverantör (Undantag: Icke-integrerad Intelepeer stöds inte som målleverantör för CCP)

    • Integrerad CCP-leverantör till platsbaserad lösning

Om du vill använda den manuella migreringsprocessen måste du skapa en ny plats, flytta TN:er och användare till den nya platsen och konfigurera om webbplatstjänster/tjänsttilldelningar. Under migreringen upplever du tjänsteavbrott och det finns en risk för dataförlust.

Här är en lista över PSTN-migreringsvägar som inte stöds:

  • Ciscos samtalsplaner för integrerad Intelepeer

  • Integrerade Intelepeer till Ciscos samtalsplaner

Din faktura för Cisco-samtalsplan

Den lägsta obligatoriska beställningen är en plan för utgående samtal (OCP). Fakturering inkluderar avgifter för utgående samtalsplaner, telefonnummer och användning av internationella samtal. Din månatliga faktura från Cisco innehåller information om samtalsaktivitet, avgifter och tillämpliga avgifter och skatter. Det kostar inget att portera telefonnummer.

När din fakturering börjar:

  • Fakturering för utgående samtalsplaner i CCW börjar på begärt datum för tjänst (RSD).

  • Uppringningsplaner som etableras i Control Hub börjar omedelbart att fakturera.

  • Faktureringen för telefonnummer som tillhandahålls i Control Hub påbörjas omedelbart eller, om de porteras från en annan leverantör, påbörjas när porteringen är slutförd.

Priser för utgående samtalsplan:

  • Priser för utgående samtalsplaner och telefonnummer proreras med samma proreringsmetod som används för att beräkna priserna för Webex Calling-licenser.

  • Priserna för internationella samtal varierar beroende på land och faktureras månaden efter användning.

Se faktura för Ciscos samtalsplan för mer information.

Hitta support för Ciscos samtalsplaner

Stöd för Ciscos samtalsplaner tillhandahålls av olika supportavdelningar, beroende på dina behov.

Tabell 21. Kontaktinformation för Ciscos support

Supportavdelning

Syfte

Kontaktinformation

Partnersupporten (PHD)

Frågor om anvisningar och/eller dokumentation från partner, reglerande skatt på förhand och andra frågor om erbjudandet om Ciscos samtalsplaner.

Nordamerika: 1-844-613-6108

EMEA: +44 129 366 10 20

APAC: +61 3 7017 7272

E-post: webexcalling-phd@cisco.com

PSTN Teknisk support (PTS)

  • PSTN-relaterade frågor för partner/kund

  • Påskynda begäranden om porteringsbeställningar

  • Ny schemaläggning för porteringsdatum

  • Porteringsavvisanden

  • Begäranden om särskilda datum/tidpunkter för en portering

  • Ändringar av porteringsdatum efter FOC (Firm Order Commitment)

  • Annulleringar av beställningar

Gå till Control Hub och klicka på PSTN-hjälplänken för PSTN-teknisk support.

TAC

Problem med funktionerna i Control Hub

Problem med tjänsten, till exempel bortkopplade samtal, problem med samtalskvaliteten eller avbrott av tjänsten

Nordamerika: 1-800-553-2447

EMEA: +32 2 704 5555

APAC: +61 2 8446 7411

E-post: tac@cisco.com

Se också:

Fakturor och insamlingar

Moms, betalning och andra faktureringsfrågor

Kontakta insamlaren på fakturan via e-post eller telefon

Ciscos SaaS-supportteam (CES)

  • Offerering

  • Bokning och hantering av order

  • Tillhandahåller

  • Prenumerationshantering

  • Faktureringstvister

Se Playbook för partnersupport och Vanliga frågor om Cisco-samtalsplaner

Skapa ett ärende via länken nedan om den information som krävs inte finns i försäljningstaktiken – https://customerservice.cloudapps.cisco.com/

Krav och begränsningar för Ciscos samtalsplaner

Du kan välja olika anslutningar för program med flera webbplatser. Du kan till exempel välja Cisco-samtalsplaner för en plats, molnanslutet PSTN (CCP) för en andra plats och lokal gateway för den tredje platsen. När du väljer Ciscos samtalsplaner gäller följande.

Krav

  • Partner måste vara en behörig Webex Calling-partner och ha accepterat det nya Webex Calling-tillägget genom registrering i Webex Calling PSTN-programmet.

  • Minst en licens för abonnemang för utgående samtal måste köpas för att aktivera åtkomst till alla tjänster som är kopplade till Ciscos samtalsplaner.

Begränsningar

  • Ciscos samtalsplaner är för närvarande tillgängliga för angivna länder.

  • Befintliga Webex Calling-platser eller telefonnummer kan bara överföras till Cisco-samtalsplaner i vissa scenarier. Mer information om migreringsvägar som stöds finns i avsnittet Vägar som stöds för PSTN-migrering .

  • Du kan beställa högst 100 nya standardtelefonnummer åt gången. Ytterligare nummer kan läggas som en separat beställning.

  • Avgiftsfria nummer är för närvarande inte tillgängliga. Du kan inte beställa nya avgiftsfria nummer eller portera befintliga avgiftsfria nummer till Ciscos samtalsplaner.

  • Ciscos samtalsplaner stöds inte med Webex Contact Center eller är behöriga för användning där höga samtidiga samtal, höga volymsamtal eller ovanliga korta eller långa samtal görs. Mer information om Webex Contact Center finns i Kom igång med Webex Contact Center.

  • Vissa premiumtjänster och internationella destinationer kanske inte är tillgängliga för operativa ändamål. Om det krävs särskilda destinationer som inte är allmänt tillgängliga kan kunderna öppna ett supportärende för att begära tillgänglighet.

Välj din PSTN-leverantör

Kortvyn visar den PSTN-leverantör som är tillgänglig för Webex Calling-kunden innan PSTN-platsen konfigureras. PSTN-vyn visar både leverantörer och beställningar.

Du kan använda sökfiltret för att filtrera innehåll baserat på tjänstetyp och marknad. Använd växlingsalternativet för att ändra vyn från Kompakt till Tabell. Den kompakta vyn hjälper till att ändra storlek på kortet för att visa leverantörsinformationen utan tjänsteinformation.

Leverantörsskärmen visar de olika leverantörskorten med en lista över de tjänstetyper som stöds. Avsnittet Leverantörer är indelat i följande:

  1. Föredragna samtalsleverantörer

  2. Certifierade samtalsleverantörer

  3. Samtalsleverantörer

Klicka på alternativet Läs mer på kortet för att visa information om leverantören. Den visar Använd sökfältet för att välja PSTN-tjänsteleverantör baserat på Ciscos affärsförbindelser, t.ex. certifierad leverantör och samtalsleverantör.

Leverantörerna inkluderar följande:

  • Leverantörssammanfattning

  • Lista över platser som konfigurerats med denna leverantör

  • Lista över marknader som leverantören är tillgänglig för de tjänster som stöds.

Om kunden har PSTN-platser där samtalstjänster inte är konfigurerade visas åtgärdsfältet Välj den här leverantören . Använd det här alternativet för att konfigurera tjänsten för PSTN-platsen.

I den föredragna vyn i Control Hub visas de samtalsleverantörer som den hanterande partnern föredrar att arbeta. Du kan dock visa alla tillgängliga samtalsleverantörer med Webex Calling. Det här avsnittet innehåller följande:

  1. Välj plats i den nedrullningsbara menyn.

  2. Välj den prenumerationstyp som användarna ska använda Ciscos samtalsplaner. Klicka på Nästa.

  3. Fyll i fälten för konfiguration av Avtalsinformation och Räddningstjänstadress .

Konfigurationen av PSTN-tjänsten är nu klar.

Provperioder för Cisco-samtalsplaner

Ciscos samtalsplaner är tillgängliga för teknisk utvärdering som en del av provperioden för Webex Calling. Även om provperioder för Cisco-samtalsplaner är fria att använda finns det vissa nedslående begränsningar under provfasen.

Eftersom du kan konvertera provkonton till betalkonton är den obligatoriska lagstadgade dokumentationen, som nämns i avsnittet ”Beställ nya telefonnummer” i varje land, även obligatorisk för provperiodstjänster. Dessa dokument krävs enligt lag av de nationella tillsynsmyndigheterna för vårt TN-etableringsteam (Telephone Number Provisioning Team) för att skaffa numren.

  • Varje provkonto kan tillhandahålla upp till 10 standardtelefonnummer från Ciscos samtalsplaner med Webex Calling. Det är inte tillåtet att tillhandahålla fler än 10 nummer per provperiod.

  • Endast nya, standardtelefonnummer stöds i provperioder. Porterade nummer, block i följd och inkommande avgiftsfria nummer stöds inte på provkonton. Du kan inte heller portera nummer ur en provperiod. Du måste konvertera till ett betalkonto om du vill använda dessa funktioner.

  • Internationella samtal samt samtalstyper för premiumtjänst I OCH II blockeras från användning under provperioden.

  • Företags-sms är inte tillgängligt på Webex Calling-provkonton.

  • Provkonton är endast avsedda för teknisk utvärdering och inte för normal kommersiell drift. Därför är räddningstjänster endast avsedda för teknisk utvärdering och faktiska nödsamtal kan inte garanteras. Användare bör inte placera faktiska nödsamtal på ett provkonto.

När du gör en beställning för att konvertera en provperiod för Webex Calling med Cisco-samtalsplaner till en betald prenumeration måste du beställa minst en licens för Cisco-samtalsplan för att upprätthålla de telefonnummer och konfiguration som används under provperioden.

Konfigurera din Cisco-samtalsplan
När tjänsten för Ciscos samtalsplan är aktiverad kan du välja ett av PSTN-alternativen:
1

Från kundvyn i https://admin.webex.com går du till Hantering > Platser och väljer den plats som du vill uppdatera.

2

Välj fliken Samtal och Klicka på Hantera bredvid PTSN-anslutning.

3

Välj Cisco-samtalsplaner och klicka på Nästa.

4

Ange kontaktinformationen och klicka på Nästa.

Det här fältet är avsett för kontaktinformationen till personen som ska underteckna det juridiska avtalet med Cisco.

5

Ange räddningstjänstadressen (ESA) och klicka på Spara.

Som standard tillämpas den räddningstjänstadress som anges här för alla telefonnummer för den här platsen.

Du kan ändra räddningstjänstadress för en enskild användare vid behov. Du kan till exempel behöva ändra räddningstjänstadress om du har en anställd som arbetar hemifrån.

6

Gör något av följande på sammanfattningsskärmen:

  • Lägg till nummer.
  • Klicka på Har gjort.

    Du kan lägga till nummer i din samtalsplan senare.

Beställ nya telefonnummer

Innan du börjar

  • Aktivera Ciscos samtalsplan för din webbplats innan du beställer nya telefonnummer via Control Hub.

  • Som standard tillämpas räddningstjänstadressen (ESA) som du angav för en plats under installationen av Cisco samtalsplan för den platsens alla telefonnummer.

  • Ange följande information för verifiering av företagsidentitet:
    • Det juridiska ombudets förnamn och efternamn
    • Telefonnummer för kontakt
    • Företagsnamn
    • Registreringsintyg för lokalt företag
  • Ange följande information för adressverifiering:
    • Adress som matchar DID-riktnumret (gata, byggnadsnummer, postnummer, ort och land)
    • Adressbevis som inte är äldre än de senaste tre månaderna

Dessutom ska du lämna in en kopia av pass eller id-kort i Nederländerna, Schweiz, Polen, Grekland och Litauen. Du ska uppge momsnummer i Sverige och Grekland.

1

Från kundvyn i https://admin.webex.com går du till Calling och klickar på Nummer > Lägg till nummer.

2

Välj en plats och klicka på Välj under Beställ nya nummer. Klicka på Nästa.

Du dirigeras till Kontakta supporten för att beställa nya nummer.

3

Klicka på Kontakta support.

Din platsinformation fylls i automatiskt i fönstret Ärendeinformation.

4

Ange hur många nya nummer du begär i fältet Antal begärda telefonnummer .

5

Från den nedrullningsbara listan Nummertyp väljer du Lokal eller Nationell .

6

(Valfritt) Ange ytterligare information.

7

Klicka på Skicka in.

Du får ett PSTN-beställningsnummer som visas på PSTN-beställningssidan. Det kan ta upp till fem till sju arbetsdagar för beställnings- och dokumentgodkännandeprocessen.

Portera telefonnummer

Innan du börjar

Vi rekommenderar starkt att du läser och bekantar dig med Ciscos riktlinjer och policyer för nummerportering innan du börjar portera numren.

  • Aktivera Ciscos samtalsplan för din plats innan du porterar telefonnummer via Control Hub.

  • Det krävs en signerad fullmakt (Letter of Agency) som ger Cisco behörighet att lägga beställningar hos aktuell PSTN-leverantör för att flytta tjänsten till Cisco. Fullmakten (LOA) måste signeras av den befintliga kontoägaren eller den behöriga undertecknaren. Du uppmanas att signera LOA när stegen av portering har slutförts.

  • Se till att du har en ny faktura i PNG- eller PDF-format från din nuvarande PSTN-leverantör. Fakturan får inte vara äldre än 30 dagar. När porteringsstegen har slutförts uppmanas du att överföra en kopia av din faktura.

  • För lyckad portering ska du se till att du har följande information redo:

    • Lista över alla telefonnummer för portering (ej avgiftsfri)

    • Kontoinformation för aktuell PSTN-leverantör

    • Kundtjänstregister (CSR) om tillgängligt

    • PIN-kod för ditt konto om sådan finns

    • Mervärdesskattenummer eller skattenummer

  • När du planerar vilka nummer som ska porteras rekommenderar vi att du överväger alla nummer som tar emot inkommande samtal. Se Ciscos policy för nummer med samtalsplan för mer information.

  • Som standard tillämpas räddningstjänstadressen (ESA) som du angav för en plats under installationen av Cisco samtalsplan för den platsens alla telefonnummer.

Som administratör kan du flytta befintliga telefonnummer från din nuvarande PSTN till alternativet för Ciscos samtalsplan. Följande typer av porteringstjänster:

  • Standardport: När ett telefonnummer flyttas från en tjänsteleverantör till en annan utan särskilda omständigheter. Exempelvis är portering av ett nummer från operatör A till operatör B inom samma land och serviceområde en standardport.
  • Port med blandad operatör: En mer komplex porteringssituation som involverar flera operatörer eller tjänsteleverantörer. Exempelvis är portering av ett intervall med nummer i ett block som tillhör två eller flera nätverksoperatörer en port med blandad operatör.

Portering av nummer sker vid en fast tidpunkt i följande länder:

Tidlucka för porteringLänder
Måndag till fredag kl. 8.00–16.00Schweiz, Belgien, Sverige
Måndag till fredag kl. 9.00–16.00Nederländerna, Litauen, Luxemburg, Danmark
Måndag till fredag kl. 8.00–17.00Finland

Begäran om överflyttning sker från fall till fall och beror på vilka transportföretag som berörs. Vi kan inte garantera att portering utanför arbetstid är tillgänglig.

1

Från kundvyn i https://admin.webex.com går du till Samtal och klickar på Nummer > Lägg till nummer.

2

Välj en plats och klicka på Välj under Portera nummer över. Klicka på Nästa.

3

Lägg till de telefonnummer som du vill portera och klicka sedan på Spara och fortsätt.

4

Ange Datum och Tid när du vill att porteringen ska slutföras.

Schemat ställs in baserat på dina önskemål. Men det är inte garanterat att porteringen av dina nummer slutförs på exakt valt datum och tid.

5

(Valfritt) Ange en ytterligare e-postadress, förutom den angivna standardkontakten, för att få meddelanden om porteringens beställningsstatus.

6

Klicka på Nästa.

7

Ange kontoinformation för din nuvarande nätoperatör i fälten som tillhandahålls.

Se till att detta stämmer överens med informationen på fakturan från din tidigare nätoperatör.

8

Klicka på Nästa.

9

Ladda upp din tidigare nätoperatörsfaktura (inte äldre än 30 dagar).

10

Klicka på Nästa.

11

Ladda upp fullmakten.

Den behöriga kontakten för din tidigare nätoperatörs konto måste ladda upp den signerade fullmakten. Öppna ett ärende med hjälpcentret för Webex-partner för att få fullmakten som krävs för ditt land och ladda upp den signerade kopian här. Om du inte är den behöriga kontakten kan du hoppa över det här steget just nu. Personen kan komma tillbaka och ladda upp den signerade fullmakten senare. Vi skickar en påminnelse till dina beställningskontakter.

12

Klicka på Spara och fortsätt.

13

Din porteringsbeställning har skickats. Du kan kontrollera beställningsstatusen i PSTN-beställningar.

14

Klicka på Har gjort.

Vårt supportteam kontaktar dig för ytterligare dokumentkrav för att slutföra din porteringsbegäran. Du kan ladda upp de begärda dokumenten i beställningens högra panel.

Datum för Firm Order Commitment (FOC) kan vara två arbetsdagar senare från inlämningsdagen. Ett FOC är det datum då den förlorande nätoperatören uppger att den släpper ett telefonnummer till den vinnande nätoperatören.

När den förlorande nätoperatören bekräftar porteringsbegäran kan du avbryta eller skjuta upp porteringsbegäran enligt följande regler:

Dessa tidsramar är uppskattningar och är inte bundna av någon SLA.

  • Du kan avbryta eller omschemalägga en standardporteringsåtgärd till fem arbetsdagar före porteringsdatumet.
  • Du kan avbryta eller omschemalägga en porteringsåtgärd med blandad operatör till sju arbetsdagar före porteringsdatumet.

Om portering sker och du behöver återställa numren till den tidigare nätoperatören ska du tidigast skicka sådana förfrågningar till PTS-teamet. Återställning är inte alltid möjliga och kan kräva att en begäran om portering görs med den tidigare nätoperatören.

Hantera PSTN

När du beställer nya nummer eller porterar befintliga nummer kan du kontrollera beställningsstatus eller meddelanden om porteringsavslag i Control Hub.

En migreringsbanderoll visas när det finns platser som behöver migreras från icke-integrerad CCP till integrerad CCP.

  1. Från kundvyn i https://admin.webex.com går du till Samtal och klickar på PSTN.

    Varje skickad beställning har ett statusvärde.

  2. Välj en beställning för att kontrollera dess status.

Statusvärden för nya nummerbeställningar

Visad status

Beskrivning

Väntar

En ny nummerbeställning har skapats av användaren.

Tillhandahållen

Nya nummer tillhandahålls.

Fel

Ett problem har upptäckts med den nya nummerordningen.

Skapa ett TAC-ärende för att få hjälp.

Åtgärd krävs

Klicka för att kontakta PTS och få hjälp.

Statusvärden för porterade nummerbeställningar

Visad status

Beskrivning

Väntar

Användare skapar/fyller i uppgifter för porteringsbeställningen. När den har lämnats in visar beställningen fortfarande som Väntande tills Cisco validerar och godkänner porteringsbeställningen.

Avvisades

Porteringsproblem har upptäckts.

Mer information finns i tabellen Porteringsfel.

Vid behov går du till Control Hub och klickar på länken PSTN-hjälp för PSTN-teknisk support.

Inskickad

Porteringsbeställningen har validerats och accepterats.

Fast beställningsåtagande (FOC) mottaget

Bekräftelse på fast beställningsåtagande (FOC) från den tidigare PSTN-leverantören har mottagits.

Avslutad

Porteringsprocessen har slutförts.

Avbrutet

Beställningen har avbrutits.

Porteringsfelmeddelanden

Visat fel

Beskrivning

Så här åtgärdar du problemet

Kontonumret stämmer inte

Kontonumret stämmer inte överens med numret i kundtjänstregistret (CSR)

Uppdatera fältet Kontonummer på PSTN-beställningen och skicka igen. För vissa teleoperatörer kan kontonumret vara detsamma som BTN eller själva telefonnumret.

Kontonummer krävs

Kontonumret har inte tillhandahållits men är obligatoriskt.

Uppdatera fältet Kontonummer på PSTN-beställningen och skicka igen. För vissa teleoperatörer kan kontonumret vara detsamma som BTN eller själva telefonnumret.

Kontonamnet stämmer inte

Personen som auktoriserar överensstämmer inte med namnet i kundtjänstregistret (CSR).

Uppdatera fältet Behörigt namn för konto på PSTN-beställningen och skicka igen.

BTN överensstämmer inte

BTN eller ATN stämmer inte överens med det i kundtjänstrepresentanten.

Uppdatera fältet Telefonnummer för nätoperatörsfakturering på PSTN-beställningen och skicka igen.

Företagsnamnet överensstämmer inte

Enhetsnamnet med informationen i kundtjänstregistret (CSR).

Uppdatera fältet Företagsnamn hos tidigare nätoperatör på PSTN-beställningen och skicka igen.

Flera BTN:er

OSP kräver att den här porteringsbeställningen ska delas och skickas som separata beställningar.

Avbryt den aktuella PSTN-beställningen och skapa en ny, flera PSTN-beställningar. Skapa en för varje grupp med nummer som har samma BTN.

Fast beställningsåtagande (FOC) avvisades av tidigare operatör

Det begärda FOC-datumet kan inte tillgodoses av OSP.

Uppdatera fältet Slutförandedatum för portering på PSTN-beställningen och skicka igen.

Okänd

Gå till Control Hub och klicka på länken PSTN-hjälp för PSTN-teknisk support.

Gå till Control Hub och klicka på länken PSTN-hjälp för PSTN-teknisk support.

Ogiltig PIN-kod

Lösenkod/PIN-kod måste anges för trådlös port.

Uppdatera fältet PIN-kod på PSTN-beställningen och skicka igen.

Väntande beställning

OSP har en väntande LSR på kontot (till exempel en utportering eller adressändring).

Ta bort telefonnumren i fråga från PSTN-beställningen och skicka igen.

Väntar huvud-BTN

BTN är ett av telefonnumren som porteras. Användaren måste ange porteringsbeställningstyp, återstående nummeråtgärd och nytt faktureringstelefonnummer därefter.

Ta bort huvud-BTN från listan över telefonnummer som porteras och skicka beställningen igen. Inkludera huvud-BTN i den senaste iterationen av nummer (om nummer porteras i flera iterationer).

Tjänsteadressen överensstämmer inte

Platsinformationen överensstämmer inte med informationen i kundtjänstregistret (CSR).

Uppdatera fälten Tjänsteadress, Delstat och Stad och skicka beställningen igen.

TN har en särskild funktion

Vissa av telefonnumren kan inte porteras eftersom de har en särskild funktion (t.ex. vidarebefordran av fjärrsamtal).

Ta bort nummer med särskilda funktioner från PSTN-beställningen och skicka igen. Du kan också ta bort en specialfunktion från de nummer som porteras.

TN överensstämmer inte

Vissa av telefonnumren tillhör inte slutanvändaren.

Ta bort ett eller flera nummer i fråga och skicka beställningen igen.

TN kan inte porteras

Vissa telefonnummer kan inte porteras eftersom de är inaktiva eller inte ingår i slutanvändarens konto.

Försök att ta bort ett eller flera nummer i fråga och skicka PSTN-beställningen igen.

Avgiftscenter stöds inte

Avgiftscenter kan inte porteras.

Ta bort ett eller flera nummer i fråga och skicka beställningen igen.

Postnumret överensstämmer inte

Postnumret överensstämmer inte med informationen i kundtjänstregistret (CSR).

Uppdatera fältet Postnummer och skicka beställningen igen.

Tidigare operatörsfaktura är ogiltig

Koden är ogiltig.

Gå till informationen om PSTN-beställning och öppna sedan avsnittet Tidigare operatörs faktura. Överför rätt fakturafil och skicka beställningen igen.

Fullmakt (LOA) ogiltig

Fullmakten (LOA) är ogiltig.

Signera fullmakten och skicka PSTN-beställningen igen.

Alternativt går du till Control Hub och klickar på länken PSTN-hjälp för PSTN-teknisk support.

PSTN – allmänna telefonnätet

CSR – Kundtjänstregister (Customer Service Record)

FOC – Fast beställningsåtagande (Firm Order Commitment)

OSP – Gammal tjänsteleverantör (Old Service Provider)

BTN – Faktureringstelefonnummer (Billing Telephone Number)

ATN – Kontotelefonnummer (Account Telephone Number)

Ändra räddningstjänstadressen för en användare
Som standard gäller räddningstjänstadressen som har angetts för en plats under installationen av Ciscos samtalsplan alla telefonnummer under den platsen. Om du behöver ändra det för en användare, till exempel om du har en anställd som arbetar hemifrån, kan du associera en annan dator med det telefonnummer som har tilldelats användaren.
1

Från kundvyn i https://admin.webex.com går du till Användare.

2

Markera den användare som du vill ändra och klicka på Samtal.

3

Välj det primära telefonnumret under Telefonnummer.

4

Under Räddningstjänstadressväljer du Anpassad adress.

5

Uppdatera informationen för användaren och klicka på Spara.

Ändra räddningstjänstadressen för en plats
När en plats har angetts med Ciscos samtalsplan kan du uppdatera räddningstjänstadressen.
1

Från kundvyn i https://admin.webex.com går du till Hantering > Platser och väljer den plats som du vill uppdatera.

2

Bredvid PSTN-anslutning klickar du på Hantera.

3

Klicka på Redigera bredvid räddningstjänstadressen.

4

Ange den nya adressen och klicka på Spara.

Sökvägar som stöds för PSTN-migrering

Webex Calling ger flexibla samtalsplaner och möjlighet att välja den PSTN-lösning som passar kraven. Med tiden kan du behöva migrera till en annan PSTN-lösning på grund av förändringar i affärsmiljön eller andra faktorer.

Använd den här matrisen för att ta reda på potentiella PSTN-migreringsvägar för Webex Calling.

Webex Calling har stöd för följande PSTN-migreringsvägar:

  • Använda självbetjäning via Control Hub

  • Använda manuell migrering

    • Platsbaserad lösning för integrerad CCP-leverantör

    • Integrerad CCP-leverantör till icke-integrerad CCP-leverantör (Undantag: Icke-integrerad Intelepeer stöds inte som målleverantör för CCP)

    • Integrerad CCP-leverantör till platsbaserad lösning

Om du vill använda den manuella migreringsprocessen måste du skapa en ny plats, flytta TN:er och användare till den nya platsen och konfigurera om webbplatstjänster/tjänsttilldelningar. Under migreringen upplever du tjänsteavbrott och det finns en risk för dataförlust.

Här är en lista över PSTN-migreringsvägar som inte stöds:

  • Ciscos samtalsplaner för integrerad Intelepeer

  • Integrerade Intelepeer till Ciscos samtalsplaner

Din faktura för Cisco-samtalsplan

Den lägsta obligatoriska beställningen är en plan för utgående samtal (OCP). Fakturering inkluderar avgifter för utgående samtalsplaner, telefonnummer och användning av internationella samtal. Din månatliga faktura från Cisco innehåller information om samtalsaktivitet, avgifter och tillämpliga avgifter och skatter. Det kostar inget att portera telefonnummer.

När din fakturering börjar:

  • Fakturering för utgående samtalsplaner i CCW börjar på begärt datum för tjänst (RSD).

  • Uppringningsplaner som etableras i Control Hub börjar omedelbart att fakturera.

  • Faktureringen för telefonnummer som tillhandahålls i Control Hub påbörjas omedelbart eller, om de porteras från en annan leverantör, påbörjas när porteringen är slutförd.

Priser för utgående samtalsplan:

  • Priser för utgående samtalsplaner och telefonnummer proreras med samma proreringsmetod som används för att beräkna priserna för Webex Calling-licenser.

  • Priserna för internationella samtal varierar beroende på land och faktureras månaden efter användning.

Se faktura för Ciscos samtalsplan för mer information.

Hitta support för Ciscos samtalsplaner

Stöd för Ciscos samtalsplaner tillhandahålls av olika supportavdelningar, beroende på dina behov.

Tabell 23. Kontaktinformation för Ciscos support

Supportavdelning

Syfte

Kontaktinformation

Partnersupporten (PHD)

Frågor om anvisningar och/eller dokumentation från partner, reglerande skatt på förhand och andra frågor om erbjudandet om Ciscos samtalsplaner.

Nordamerika: 1-844-613-6108

EMEA: +44 129 366 10 20

APAC: +61 3 7017 7272

E-post: webexcalling-phd@cisco.com

PSTN Teknisk support (PTS)

  • PSTN-relaterade frågor för partner/kund

  • Påskynda begäranden om porteringsbeställningar

  • Ny schemaläggning för porteringsdatum

  • Porteringsavvisanden

  • Begäranden om särskilda datum/tidpunkter för en portering

  • Ändringar av porteringsdatum efter FOC (Firm Order Commitment)

  • Annulleringar av beställningar

Gå till Control Hub och klicka på PSTN-hjälplänken för PSTN-teknisk support.

TAC

Problem med funktionerna i Control Hub

Problem med tjänsten, till exempel bortkopplade samtal, problem med samtalskvaliteten eller avbrott av tjänsten

Nordamerika: 1-800-553-2447

EMEA: +32 2 704 5555

APAC: +61 2 8446 7411

E-post: tac@cisco.com

Se också:

Fakturor och insamlingar

Moms, betalning och andra faktureringsfrågor

Kontakta insamlaren på fakturan via e-post eller telefon

Ciscos SaaS-supportteam (CES)

  • Offerering

  • Bokning och hantering av order

  • Tillhandahåller

  • Prenumerationshantering

  • Faktureringstvister

Se Playbook för partnersupport och Vanliga frågor om Cisco-samtalsplaner

Skapa ett ärende via länken nedan om den information som krävs inte finns i försäljningstaktiken – https://customerservice.cloudapps.cisco.com/

Krav och begränsningar för Ciscos samtalsplaner

Du kan välja olika anslutningar för program med flera webbplatser. Du kan till exempel välja Cisco-samtalsplaner för en plats, molnanslutet PSTN (CCP) för en andra plats och lokal gateway för den tredje platsen. När du väljer Ciscos samtalsplaner gäller följande.

Krav

  • Partner måste vara en behörig Webex Calling-partner och ha accepterat det nya Webex Calling-tillägget genom registrering i Webex Calling PSTN-programmet.

  • Minst en licens för abonnemang för utgående samtal måste köpas för att aktivera åtkomst till alla tjänster som är kopplade till Ciscos samtalsplaner.

Begränsningar

  • Ciscos samtalsplaner är för närvarande tillgängliga för angivna länder.

  • Befintliga Webex Calling-platser eller telefonnummer kan bara överföras till Cisco-samtalsplaner i vissa scenarier. Mer information om migreringsvägar som stöds finns i avsnittet Vägar som stöds för PSTN-migrering .

  • Du kan beställa högst 100 nya standardtelefonnummer åt gången. Ytterligare nummer kan läggas som en separat beställning.

  • Avgiftsfria nummer är för närvarande inte tillgängliga. Du kan inte beställa nya avgiftsfria nummer eller portera befintliga avgiftsfria nummer till Ciscos samtalsplaner.

  • Ciscos samtalsplaner stöds inte med Webex Contact Center eller är behöriga för användning där höga samtidiga samtal, höga volymsamtal eller ovanliga korta eller långa samtal görs. Mer information om Webex Contact Center finns i Kom igång med Webex Contact Center.

  • Vissa premiumtjänster och internationella destinationer kanske inte är tillgängliga för operativa ändamål. Om det krävs särskilda destinationer som inte är allmänt tillgängliga kan kunderna öppna ett supportärende för att begära tillgänglighet.

Välj din PSTN-leverantör

Kortvyn visar den PSTN-leverantör som är tillgänglig för Webex Calling-kunden innan PSTN-platsen konfigureras. PSTN-vyn visar både leverantörer och beställningar.

Du kan använda sökfiltret för att filtrera innehåll baserat på tjänstetyp och marknad. Använd växlingsalternativet för att ändra vyn från Kompakt till Tabell. Den kompakta vyn hjälper till att ändra storlek på kortet för att visa leverantörsinformationen utan tjänsteinformation.

Leverantörsskärmen visar de olika leverantörskorten med en lista över de tjänstetyper som stöds. Avsnittet Leverantörer är indelat i följande:

  1. Föredragna samtalsleverantörer

  2. Certifierade samtalsleverantörer

  3. Samtalsleverantörer

Klicka på alternativet Läs mer på kortet för att visa information om leverantören. Den visar Använd sökfältet för att välja PSTN-tjänsteleverantör baserat på Ciscos affärsförbindelser, t.ex. certifierad leverantör och samtalsleverantör.

Leverantörerna inkluderar följande:

  • Leverantörssammanfattning

  • Lista över platser som konfigurerats med denna leverantör

  • Lista över marknader som leverantören är tillgänglig för de tjänster som stöds.

Om kunden har PSTN-platser där samtalstjänster inte är konfigurerade visas åtgärdsfältet Välj den här leverantören . Använd det här alternativet för att konfigurera tjänsten för PSTN-platsen.

I den föredragna vyn i Control Hub visas de samtalsleverantörer som den hanterande partnern föredrar att arbeta. Du kan dock visa alla tillgängliga samtalsleverantörer med Webex Calling. Det här avsnittet innehåller följande:

  1. Välj plats i den nedrullningsbara menyn.

  2. Välj den prenumerationstyp som användarna ska använda Ciscos samtalsplaner. Klicka på Nästa.

  3. Fyll i fälten för konfiguration av Avtalsinformation och Räddningstjänstadress .

Konfigurationen av PSTN-tjänsten är nu klar.

Provperioder för Cisco-samtalsplaner

Ciscos samtalsplaner är tillgängliga för teknisk utvärdering som en del av provperioden för Webex Calling. Även om provperioder för Cisco-samtalsplaner är fria att använda finns det vissa nedslående begränsningar under provfasen.

Eftersom du kan konvertera provkonton till betalkonton är den obligatoriska lagstadgade dokumentationen, som nämns i avsnittet ”Beställ nya telefonnummer” i varje land, även obligatorisk för provperiodstjänster. Dessa dokument krävs enligt lag av de nationella tillsynsmyndigheterna för vårt TN-etableringsteam (Telephone Number Provisioning Team) för att skaffa numren.

  • Varje provkonto kan tillhandahålla upp till 10 standardtelefonnummer från Ciscos samtalsplaner med Webex Calling. Det är inte tillåtet att tillhandahålla fler än 10 nummer per provperiod.

  • Endast nya, standardtelefonnummer stöds i provperioder. Porterade nummer, block i följd och inkommande avgiftsfria nummer stöds inte på provkonton. Du kan inte heller portera nummer ur en provperiod. Du måste konvertera till ett betalkonto om du vill använda dessa funktioner.

  • Internationella samtal samt samtalstyper för premiumtjänst I OCH II blockeras från användning under provperioden.

  • Företags-sms är inte tillgängligt på Webex Calling-provkonton.

  • Provkonton är endast avsedda för teknisk utvärdering och inte för normal kommersiell drift. Därför är räddningstjänster endast avsedda för teknisk utvärdering och faktiska nödsamtal kan inte garanteras. Användare bör inte placera faktiska nödsamtal på ett provkonto.

När du gör en beställning för att konvertera en provperiod för Webex Calling med Cisco-samtalsplaner till en betald prenumeration måste du beställa minst en licens för Cisco-samtalsplan för att upprätthålla de telefonnummer och konfiguration som används under provperioden.

Konfigurera din Cisco-samtalsplan
När tjänsten för Ciscos samtalsplan är aktiverad kan du välja ett av PSTN-alternativen:
1

Från kundvyn i https://admin.webex.com går du till Hantering > Platser och väljer den plats som du vill uppdatera.

2

Välj fliken Samtal och Klicka på Hantera bredvid PTSN-anslutning.

3

Välj Cisco-samtalsplaner och klicka på Nästa.

4

Ange kontaktinformationen och klicka på Nästa.

Det här fältet är avsett för kontaktinformationen till personen som ska underteckna det juridiska avtalet med Cisco.

5

Ange räddningstjänstadressen (ESA) och klicka på Spara.

Som standard tillämpas den räddningstjänstadress som anges här för alla telefonnummer för den här platsen.

Du kan ändra räddningstjänstadress för en enskild användare vid behov. Du kan till exempel behöva ändra räddningstjänstadress om du har en anställd som arbetar hemifrån.

6

Gör något av följande på sammanfattningsskärmen:

  • Lägg till nummer.
  • Klicka på Har gjort.

    Du kan lägga till nummer i din samtalsplan senare.

Beställ nya telefonnummer

Innan du börjar

  • Aktivera Ciscos samtalsplan för din webbplats innan du beställer nya telefonnummer via Control Hub.

  • Som standard tillämpas räddningstjänstadressen (ESA) som du angav för en plats under installationen av Cisco samtalsplan för den platsens alla telefonnummer.

  • Ange följande information för verifiering av företagsidentitet:
    • Det juridiska ombudets förnamn och efternamn
    • Telefonnummer för kontakt
    • Företagsnamn
    • Registreringsintyg för lokalt företag
  • Ange följande information för adressverifiering:
    • Adress som matchar DID-riktnumret (gata, byggnadsnummer, postnummer, ort och land)
    • Adressbevis som inte är äldre än de senaste tre månaderna

Dessutom ska du lämna in en kopia av pass eller id-kort i Nederländerna, Schweiz, Polen, Grekland och Litauen. Du ska uppge momsnummer i Sverige och Grekland.

1

Från kundvyn i https://admin.webex.com går du till Calling och klickar på Nummer > Lägg till nummer.

2

Välj en plats och klicka på Välj under Beställ nya nummer. Klicka på Nästa.

Du dirigeras till Kontakta supporten för att beställa nya nummer.

3

Klicka på Kontakta support.

Din platsinformation fylls i automatiskt i fönstret Ärendeinformation.

4

Ange hur många nya nummer du begär i fältet Antal begärda telefonnummer .

5

Från den nedrullningsbara listan Nummertyp väljer du Lokal eller Nationell .

6

(Valfritt) Ange ytterligare information.

7

Klicka på Skicka in.

Du får ett PSTN-beställningsnummer som visas på PSTN-beställningssidan. Det kan ta upp till fem till sju arbetsdagar för beställnings- och dokumentgodkännandeprocessen.

Portera telefonnummer

Innan du börjar

Vi rekommenderar starkt att du läser och bekantar dig med Ciscos riktlinjer och policyer för nummerportering innan du börjar portera numren.

  • Aktivera Ciscos samtalsplan för din plats innan du porterar telefonnummer via Control Hub.

  • Det krävs en signerad fullmakt (Letter of Agency) som ger Cisco behörighet att lägga beställningar hos aktuell PSTN-leverantör för att flytta tjänsten till Cisco. Fullmakten (LOA) måste signeras av den befintliga kontoägaren eller den behöriga undertecknaren. Du uppmanas att signera LOA när stegen av portering har slutförts.

  • Se till att du har en ny faktura i PNG- eller PDF-format från din nuvarande PSTN-leverantör. Fakturan får inte vara äldre än 30 dagar. När porteringsstegen har slutförts uppmanas du att överföra en kopia av din faktura.

  • För lyckad portering ska du se till att du har följande information redo:

    • Lista över alla telefonnummer för portering (ej avgiftsfri)

    • Kontoinformation för aktuell PSTN-leverantör

    • Kundtjänstregister (CSR) om tillgängligt

    • PIN-kod för ditt konto om sådan finns

    • Moms-id eller skatte-id

  • När du planerar vilka nummer som ska porteras rekommenderar vi att du överväger alla nummer som tar emot inkommande samtal. Se Ciscos policy för nummer med samtalsplan för mer information.

  • Som standard tillämpas räddningstjänstadressen (ESA) som du angav för en plats under installationen av Cisco samtalsplan för den platsens alla telefonnummer.

Som administratör kan du flytta befintliga telefonnummer från din nuvarande PSTN till alternativet för Ciscos samtalsplan. Följande typer av porteringstjänster:

  • Standardport: När ett telefonnummer flyttas från en tjänsteleverantör till en annan utan särskilda omständigheter. Exempelvis är portering av ett nummer från operatör A till operatör B inom samma land och serviceområde en standardport.
  • Port med blandad operatör: En mer komplex porteringssituation som involverar flera operatörer eller tjänsteleverantörer. Exempelvis är portering av ett intervall med nummer i ett block som tillhör två eller flera nätverksoperatörer en port med blandad operatör.

Portering av nummer sker måndag till fredag mellan kl. 8.00 och 15.00

Begäran om överflyttning sker från fall till fall och beror på vilka transportföretag som berörs. Vi kan inte garantera att portering utanför arbetstid är tillgänglig.

Du kan inte portera ett enskilt nummer som tillhör ett inward-direktuppringningsintervall (DDI). För att portera ett DDI-intervall måste det innehålla minst 10 på varandra följande nummer eller en multipel av det. Det första numret i intervallet som slutar med 0 och det sista numret i intervallet som slutar med 9. Dessa uppgifter är tillgängliga med den nuvarande PSTN-leverantören.

1

Från kundvyn i https://admin.webex.com går du till Samtal och klickar på Nummer > Lägg till nummer.

2

Välj en plats och klicka på Välj under Portera nummer över. Klicka på Nästa.

3

Lägg till de telefonnummer som du vill portera och klicka sedan på Spara och fortsätt.

4

Ange Datum och Tid när du vill att porteringen ska slutföras.

Schemat ställs in baserat på dina önskemål. Men det är inte garanterat att porteringen av dina nummer slutförs på exakt valt datum och tid.

5

(Valfritt) Ange en ytterligare e-postadress, förutom den angivna standardkontakten, för att få meddelanden om porteringens beställningsstatus.

6

Klicka på Nästa.

7

Ange kontoinformation för din nuvarande nätoperatör i fälten som tillhandahålls.

Se till att detta stämmer överens med informationen på fakturan från din tidigare nätoperatör.

8

Klicka på Nästa.

9

Ladda upp din tidigare nätoperatörsfaktura (inte äldre än 30 dagar).

10

Klicka på Nästa.

11

Ladda upp fullmakten.

Den behöriga kontakten för din tidigare nätoperatörs konto måste ladda upp den signerade fullmakten. Öppna ett ärende med hjälpcentret för Webex-partner för att få fullmakten som krävs för ditt land och ladda upp den signerade kopian här. Om du inte är den behöriga kontakten kan du hoppa över det här steget just nu. Personen kan komma tillbaka och ladda upp den signerade fullmakten senare. Vi skickar en påminnelse till dina beställningskontakter.

12

Klicka på Spara och fortsätt.

13

Din porteringsbeställning har skickats. Du kan kontrollera beställningsstatusen i PSTN-beställningar.

14

Klicka på Har gjort.

Vårt supportteam kontaktar dig för ytterligare dokumentkrav för att slutföra din porteringsbegäran. Du kan ladda upp de begärda dokumenten i beställningens högra panel.

Datum för Firm Order Commitment (FOC) kan vara två arbetsdagar senare från inlämningsdagen. Ett FOC är det datum då den förlorande nätoperatören uppger att den släpper ett telefonnummer till den vinnande nätoperatören.

När den förlorande nätoperatören bekräftar porteringsbegäran kan du avbryta eller skjuta upp porteringsbegäran enligt följande regler:

Dessa tidsramar är uppskattningar och är inte bundna av någon SLA.

  • Du kan avbryta eller omschemalägga en standardporteringsåtgärd till fem arbetsdagar före porteringsdatumet.
  • Du kan avbryta eller omschemalägga en porteringsåtgärd med blandad operatör till sju arbetsdagar före porteringsdatumet.

Om portering sker och du behöver återställa numren till den tidigare nätoperatören ska du tidigast skicka sådana förfrågningar till PTS-teamet. Återställning är inte alltid möjliga och kan kräva att en begäran om portering görs med den tidigare nätoperatören.

Hantera PSTN

När du beställer nya nummer eller porterar befintliga nummer kan du kontrollera beställningsstatus eller meddelanden om porteringsavslag i Control Hub.

En migreringsbanderoll visas när det finns platser som behöver migreras från icke-integrerad CCP till integrerad CCP.

  1. Från kundvyn i https://admin.webex.com går du till Samtal och klickar på PSTN.

    Varje skickad beställning har ett statusvärde.

  2. Välj en beställning för att kontrollera dess status.

Statusvärden för nya nummerbeställningar

Visad status

Beskrivning

Väntar

En ny nummerbeställning har skapats av användaren.

Tillhandahållen

Nya nummer tillhandahålls.

Fel

Ett problem har upptäckts med den nya nummerordningen.

Skapa ett TAC-ärende för att få hjälp.

Åtgärd krävs

Klicka för att kontakta PTS och få hjälp.

Statusvärden för porterade nummerbeställningar

Visad status

Beskrivning

Väntar

Användare skapar/fyller i uppgifter för porteringsbeställningen. När den har lämnats in visar beställningen fortfarande som Väntande tills Cisco validerar och godkänner porteringsbeställningen.

Avvisades

Porteringsproblem har upptäckts.

Mer information finns i tabellen Porteringsfel.

Vid behov går du till Control Hub och klickar på länken PSTN-hjälp för PSTN-teknisk support.

Inskickad

Porteringsbeställningen har validerats och accepterats.

Fast beställningsåtagande (FOC) mottaget

Bekräftelse på fast beställningsåtagande (FOC) från den tidigare PSTN-leverantören har mottagits.

Avslutad

Porteringsprocessen har slutförts.

Avbrutet

Beställningen har avbrutits.

Porteringsfelmeddelanden

Visat fel

Beskrivning

Så här åtgärdar du problemet

Kontonumret stämmer inte

Kontonumret stämmer inte överens med numret i kundtjänstregistret (CSR)

Uppdatera fältet Kontonummer på PSTN-beställningen och skicka igen. För vissa teleoperatörer kan kontonumret vara detsamma som BTN eller själva telefonnumret.

Kontonummer krävs

Kontonumret har inte tillhandahållits men är obligatoriskt.

Uppdatera fältet Kontonummer på PSTN-beställningen och skicka igen. För vissa teleoperatörer kan kontonumret vara detsamma som BTN eller själva telefonnumret.

Kontonamnet stämmer inte

Personen som auktoriserar överensstämmer inte med namnet i kundtjänstregistret (CSR).

Uppdatera fältet Behörigt namn för konto på PSTN-beställningen och skicka igen.

BTN överensstämmer inte

BTN eller ATN stämmer inte överens med det i kundtjänstrepresentanten.

Uppdatera fältet Telefonnummer för nätoperatörsfakturering på PSTN-beställningen och skicka igen.

Företagsnamnet överensstämmer inte

Enhetsnamnet med informationen i kundtjänstregistret (CSR).

Uppdatera fältet Företagsnamn hos tidigare nätoperatör på PSTN-beställningen och skicka igen.

Flera BTN:er

OSP kräver att den här porteringsbeställningen ska delas och skickas som separata beställningar.

Avbryt den aktuella PSTN-beställningen och skapa en ny, flera PSTN-beställningar. Skapa en för varje grupp med nummer som har samma BTN.

Fast beställningsåtagande (FOC) avvisades av tidigare operatör

Det begärda FOC-datumet kan inte tillgodoses av OSP.

Uppdatera fältet Slutförandedatum för portering på PSTN-beställningen och skicka igen.

Okänd

Gå till Control Hub och klicka på länken PSTN-hjälp för PSTN-teknisk support.

Gå till Control Hub och klicka på länken PSTN-hjälp för PSTN-teknisk support.

Ogiltig PIN-kod

Lösenkod/PIN-kod måste anges för trådlös port.

Uppdatera fältet PIN-kod på PSTN-beställningen och skicka igen.

Väntande beställning

OSP har en väntande LSR på kontot (till exempel en utportering eller adressändring).

Ta bort telefonnumren i fråga från PSTN-beställningen och skicka igen.

Väntar huvud-BTN

BTN är ett av telefonnumren som porteras. Användaren måste ange porteringsbeställningstyp, återstående nummeråtgärd och nytt faktureringstelefonnummer därefter.

Ta bort huvud-BTN från listan över telefonnummer som porteras och skicka beställningen igen. Inkludera huvud-BTN i den senaste iterationen av nummer (om nummer porteras i flera iterationer).

Tjänsteadressen överensstämmer inte

Platsinformationen överensstämmer inte med informationen i kundtjänstregistret (CSR).

Uppdatera fälten Tjänsteadress, Delstat och Stad och skicka beställningen igen.

TN har en särskild funktion

Vissa av telefonnumren kan inte porteras eftersom de har en särskild funktion (t.ex. vidarebefordran av fjärrsamtal).

Ta bort nummer med särskilda funktioner från PSTN-beställningen och skicka igen. Du kan också ta bort en specialfunktion från de nummer som porteras.

TN överensstämmer inte

Vissa av telefonnumren tillhör inte slutanvändaren.

Ta bort ett eller flera nummer i fråga och skicka beställningen igen.

TN kan inte porteras

Vissa telefonnummer kan inte porteras eftersom de är inaktiva eller inte ingår i slutanvändarens konto.

Försök att ta bort ett eller flera nummer i fråga och skicka PSTN-beställningen igen.

Avgiftscenter stöds inte

Avgiftscenter kan inte porteras.

Ta bort ett eller flera nummer i fråga och skicka beställningen igen.

Postnumret överensstämmer inte

Postnumret överensstämmer inte med informationen i kundtjänstregistret (CSR).

Uppdatera fältet Postnummer och skicka beställningen igen.

Tidigare operatörsfaktura är ogiltig

Koden är ogiltig.

Gå till informationen om PSTN-beställning och öppna sedan avsnittet Tidigare operatörs faktura. Överför rätt fakturafil och skicka beställningen igen.

Fullmakt (LOA) ogiltig

Fullmakten (LOA) är ogiltig.

Signera fullmakten och skicka PSTN-beställningen igen.

Alternativt går du till Control Hub och klickar på länken PSTN-hjälp för PSTN-teknisk support.

PSTN – allmänna telefonnätet

CSR – Kundtjänstregister (Customer Service Record)

FOC – Fast beställningsåtagande (Firm Order Commitment)

OSP – Gammal tjänsteleverantör (Old Service Provider)

BTN – Faktureringstelefonnummer (Billing Telephone Number)

ATN – Kontotelefonnummer (Account Telephone Number)

Ändra räddningstjänstadressen för en användare
Som standard gäller räddningstjänstadressen som har angetts för en plats under installationen av Ciscos samtalsplan alla telefonnummer under den platsen. Om du behöver ändra det för en användare, till exempel om du har en anställd som arbetar hemifrån, kan du associera en annan dator med det telefonnummer som har tilldelats användaren.
1

Från kundvyn i https://admin.webex.com går du till Användare.

2

Markera den användare som du vill ändra och klicka på Samtal.

3

Välj det primära telefonnumret under Telefonnummer.

4

Under Räddningstjänstadressväljer du Anpassad adress.

5

Uppdatera informationen för användaren och klicka på Spara.

Ändra räddningstjänstadressen för en plats
När en plats har angetts med Ciscos samtalsplan kan du uppdatera räddningstjänstadressen.
1

Från kundvyn i https://admin.webex.com går du till Hantering > Platser och väljer den plats som du vill uppdatera.

2

Bredvid PSTN-anslutning klickar du på Hantera.

3

Klicka på Redigera bredvid räddningstjänstadressen.

4

Ange den nya adressen och klicka på Spara.

Sökvägar som stöds för PSTN-migrering

Webex Calling ger flexibla samtalsplaner och möjlighet att välja den PSTN-lösning som passar kraven. Med tiden kan du behöva migrera till en annan PSTN-lösning på grund av förändringar i affärsmiljön eller andra faktorer.

Använd den här matrisen för att ta reda på potentiella PSTN-migreringsvägar för Webex Calling.

Webex Calling har stöd för följande PSTN-migreringsvägar:

  • Använda självbetjäning via Control Hub

  • Använda manuell migrering

    • Platsbaserad lösning för integrerad CCP-leverantör

    • Integrerad CCP-leverantör till icke-integrerad CCP-leverantör (Undantag: Icke-integrerad Intelepeer stöds inte som målleverantör för CCP)

    • Integrerad CCP-leverantör till platsbaserad lösning

Om du vill använda den manuella migreringsprocessen måste du skapa en ny plats, flytta TN:er och användare till den nya platsen och konfigurera om webbplatstjänster/tjänsttilldelningar. Under migreringen upplever du tjänsteavbrott och det finns en risk för dataförlust.

Här är en lista över PSTN-migreringsvägar som inte stöds:

  • Ciscos samtalsplaner för integrerad Intelepeer

  • Integrerade Intelepeer till Ciscos samtalsplaner

Din faktura för Cisco-samtalsplan

Den lägsta obligatoriska beställningen är en plan för utgående samtal (OCP). Fakturering inkluderar avgifter för utgående samtalsplaner, telefonnummer och användning av internationella samtal. Din månatliga faktura från Cisco innehåller information om samtalsaktivitet, avgifter och tillämpliga avgifter och skatter. Det kostar inget att portera telefonnummer.

När din fakturering börjar:

  • Fakturering för utgående samtalsplaner i CCW börjar på begärt datum för tjänst (RSD).

  • Uppringningsplaner som etableras i Control Hub börjar omedelbart att fakturera.

  • Faktureringen för telefonnummer som tillhandahålls i Control Hub påbörjas omedelbart eller, om de porteras från en annan leverantör, påbörjas när porteringen är slutförd.

Priser för utgående samtalsplan:

  • Priser för utgående samtalsplaner och telefonnummer proreras med samma proreringsmetod som används för att beräkna priserna för Webex Calling-licenser.

  • Priserna för internationella samtal varierar beroende på land och faktureras månaden efter användning.

Se faktura för Ciscos samtalsplan för mer information.

Hitta support för Ciscos samtalsplaner

Stöd för Ciscos samtalsplaner tillhandahålls av olika supportavdelningar, beroende på dina behov.

Tabell 24. Kontaktinformation för Ciscos support

Supportavdelning

Syfte

Kontaktinformation

Partnersupporten (PHD)

Frågor om anvisningar och/eller dokumentation från partner, reglerande skatt på förhand och andra frågor om erbjudandet om Ciscos samtalsplaner.

Nordamerika: 1-844-613-6108

EMEA: +44 129 366 10 20

APAC: +61 3 7017 7272

E-post: webexcalling-phd@cisco.com

PSTN Teknisk support (PTS)

  • PSTN-relaterade frågor för partner/kund

  • Påskynda begäranden om porteringsbeställningar

  • Ny schemaläggning för porteringsdatum

  • Porteringsavvisanden

  • Begäranden om särskilda datum/tidpunkter för en portering

  • Ändringar av porteringsdatum efter FOC (Firm Order Commitment)

  • Annulleringar av beställningar

Gå till Control Hub och klicka på PSTN-hjälplänken för PSTN-teknisk support.

TAC

Problem med funktionerna i Control Hub

Problem med tjänsten, till exempel bortkopplade samtal, problem med samtalskvaliteten eller avbrott av tjänsten

Nordamerika: 1-800-553-2447

EMEA: +32 2 704 5555

APAC: +61 2 8446 7411

E-post: tac@cisco.com

Se också:

Fakturor och insamlingar

Moms, betalning och andra faktureringsfrågor

Kontakta insamlaren på fakturan via e-post eller telefon

Ciscos SaaS-supportteam (CES)

  • Offerering

  • Bokning och hantering av order

  • Tillhandahåller

  • Prenumerationshantering

  • Faktureringstvister

Se Playbook för partnersupport och Vanliga frågor om Cisco-samtalsplaner

Skapa ett ärende via länken nedan om den information som krävs inte finns i försäljningstaktiken – https://customerservice.cloudapps.cisco.com/

Krav och begränsningar för Ciscos samtalsplaner

Du kan välja olika anslutningar för program med flera webbplatser. Du kan till exempel välja Cisco-samtalsplaner för en plats, molnanslutet PSTN (CCP) för en andra plats och lokal gateway för den tredje platsen. När du väljer Ciscos samtalsplaner gäller följande.

Krav

  • Partner måste vara en behörig Webex Calling-partner och ha accepterat det nya Webex Calling-tillägget genom registrering i Webex Calling PSTN-programmet.

  • Minst en licens för abonnemang för utgående samtal måste köpas för att aktivera åtkomst till alla tjänster som är kopplade till Ciscos samtalsplaner.

Begränsningar

  • Ciscos samtalsplaner är för närvarande tillgängliga för angivna länder.

  • Befintliga Webex Calling-platser eller telefonnummer kan bara överföras till Cisco-samtalsplaner i vissa scenarier. Mer information om migreringsvägar som stöds finns i avsnittet Vägar som stöds för PSTN-migrering .

  • Du kan beställa högst 100 nya standardtelefonnummer åt gången. Ytterligare nummer kan läggas som en separat beställning.

  • Avgiftsfria nummer är för närvarande inte tillgängliga. Du kan inte beställa nya avgiftsfria nummer eller portera befintliga avgiftsfria nummer till Ciscos samtalsplaner.

  • Ciscos samtalsplaner stöds inte med Webex Contact Center eller är behöriga för användning där höga samtidiga samtal, höga volymsamtal eller ovanliga korta eller långa samtal görs. Mer information om Webex Contact Center finns i Kom igång med Webex Contact Center.

  • Vissa premiumtjänster och internationella destinationer kanske inte är tillgängliga för operativa ändamål. Om det krävs särskilda destinationer som inte är allmänt tillgängliga kan kunderna öppna ett supportärende för att begära tillgänglighet.

Välj din PSTN-leverantör

Kortvyn visar den PSTN-leverantör som är tillgänglig för Webex Calling-kunden innan PSTN-platsen konfigureras. PSTN-vyn visar både leverantörer och beställningar.

Du kan använda sökfiltret för att filtrera innehåll baserat på tjänstetyp och marknad. Använd växlingsalternativet för att ändra vyn från Kompakt till Tabell. Den kompakta vyn hjälper till att ändra storlek på kortet för att visa leverantörsinformationen utan tjänsteinformation.

Leverantörsskärmen visar de olika leverantörskorten med en lista över de tjänstetyper som stöds. Avsnittet Leverantörer är indelat i följande:

  1. Föredragna samtalsleverantörer

  2. Certifierade samtalsleverantörer

  3. Samtalsleverantörer

Klicka på alternativet Läs mer på kortet för att visa information om leverantören. Den visar Använd sökfältet för att välja PSTN-tjänsteleverantör baserat på Ciscos affärsförbindelser, t.ex. certifierad leverantör och samtalsleverantör.

Leverantörerna inkluderar följande:

  • Leverantörssammanfattning

  • Lista över platser som konfigurerats med denna leverantör

  • Lista över marknader som leverantören är tillgänglig för de tjänster som stöds.

Om kunden har PSTN-platser där samtalstjänster inte är konfigurerade visas åtgärdsfältet Välj den här leverantören . Använd det här alternativet för att konfigurera tjänsten för PSTN-platsen.

I den föredragna vyn i Control Hub visas de samtalsleverantörer som den hanterande partnern föredrar att arbeta. Du kan dock visa alla tillgängliga samtalsleverantörer med Webex Calling. Det här avsnittet innehåller följande:

  1. Välj plats i den nedrullningsbara menyn.

  2. Välj den prenumerationstyp som användarna ska använda Ciscos samtalsplaner. Klicka på Nästa.

  3. Fyll i fälten för konfiguration av Avtalsinformation och Räddningstjänstadress .

Konfigurationen av PSTN-tjänsten är nu klar.

Provperioder för Cisco-samtalsplaner

Ciscos samtalsplaner är tillgängliga för teknisk utvärdering som en del av provperioden för Webex Calling. Även om provperioder för Cisco-samtalsplaner är fria att använda finns det vissa nedslående begränsningar under provfasen.

Eftersom du kan konvertera provkonton till betalkonton är den obligatoriska lagstadgade dokumentationen, som nämns i avsnittet ”Beställ nya telefonnummer” i varje land, även obligatorisk för provperiodstjänster. Dessa dokument krävs enligt lag av de nationella tillsynsmyndigheterna för vårt TN-etableringsteam (Telephone Number Provisioning Team) för att skaffa numren.

  • Varje provkonto kan tillhandahålla upp till 10 standardtelefonnummer från Ciscos samtalsplaner med Webex Calling. Det är inte tillåtet att tillhandahålla fler än 10 nummer per provperiod.

  • Endast nya, standardtelefonnummer stöds i provperioder. Porterade nummer, block i följd och inkommande avgiftsfria nummer stöds inte på provkonton. Du kan inte heller portera nummer ur en provperiod. Du måste konvertera till ett betalkonto om du vill använda dessa funktioner.

  • Internationella samtal samt samtalstyper för premiumtjänst I OCH II blockeras från användning under provperioden.

  • Företags-sms är inte tillgängligt på Webex Calling-provkonton.

  • Provkonton är endast avsedda för teknisk utvärdering och inte för normal kommersiell drift. Därför är räddningstjänster endast avsedda för teknisk utvärdering och faktiska nödsamtal kan inte garanteras. Användare bör inte placera faktiska nödsamtal på ett provkonto.

När du gör en beställning för att konvertera en provperiod för Webex Calling med Cisco-samtalsplaner till en betald prenumeration måste du beställa minst en licens för Cisco-samtalsplan för att upprätthålla de telefonnummer och konfiguration som används under provperioden.

Konfigurera din Cisco-samtalsplan
När tjänsten för Ciscos samtalsplan är aktiverad kan du välja ett av PSTN-alternativen:
1

Från kundvyn i https://admin.webex.com går du till Hantering > Platser och väljer den plats som du vill uppdatera.

2

Välj fliken Samtal och Klicka på Hantera bredvid PTSN-anslutning.

3

Välj Cisco-samtalsplaner och klicka på Nästa.

4

Ange kontaktinformationen och klicka på Nästa.

Det här fältet är avsett för kontaktinformationen till personen som ska underteckna det juridiska avtalet med Cisco.

5

Ange räddningstjänstadressen (ESA) och klicka på Spara.

Som standard tillämpas den räddningstjänstadress som anges här för alla telefonnummer för den här platsen.

Du kan ändra räddningstjänstadress för en enskild användare vid behov. Du kan till exempel behöva ändra räddningstjänstadress om du har en anställd som arbetar hemifrån.

6

Gör något av följande på sammanfattningsskärmen:

  • Lägg till nummer.
  • Klicka på Har gjort.

    Du kan lägga till nummer i din samtalsplan senare.

Beställ nya telefonnummer
Med Ciscos samtalsplan kan du beställa nya telefonnummer direkt från Cisco via Control Hub.

Innan du börjar

  • Ciscos samtalsplan måste aktiveras för din plats innan du kan beställa nya telefonnummer via Control Hub.

  • När du begär nya nummer kan du ange specifika nummer eller ett block med nummer i följd. Du kan också tillåta att systemet tilldelar nummer från söklagret baserat på land, delstat, riktnummer och prefix som du väljer.

  • Som standard tillämpas räddningstjänstadressen (ESA) som du angav för en plats under installationen av Cisco samtalsplan för den platsens alla telefonnummer.

1

Från kundvyn i https://admin.webex.com går du till Samtal och klickar på Nummer > Lägg till nummer.

2

Välj en plats och klicka på Välj under Beställ nya nummer. Klicka på Nästa.

3

Ange de nummer du vill beställa genom att välja Land, Riktnummer och Ort i den nedrullningsbara listan.

Nya nummer kan begäras som lokala eller icke-geografiska (inte länkade till en specifik plats).

4

Ange hur många nummer automatiskt valda nummer du vill ha och klicka på Sök.

Du tillhandahålls en lista med tillgängliga nummer baserat på dina valda kriterier.

5

Klicka på de nummer du vill beställa och klicka sedan på Beställ.

6

På sidan för inlämning av beställningsbekräftelse väljer du PSTN-beställningar för att kontrollera beställningens status. Då tas du till sidan PSTN-beställningar.

7

Godkänn servicevillkoren för att aktivera de nya numren.

Länken Servicevillkor är endast tillgänglig för kundadministratörer. Samarbetspartner ser bara ett meddelande om att servicevillkoren måste signeras av kunden.

Beställ ett block med nummer

Med Ciscos samtalsplan kan du beställa telefonnummerblock direkt från Cisco via Control Hub.

Innan du börjar

  • Beställning av nummerblock är endast tillgängligt för kunder med en betald prenumeration.

  • Det maximala antalet blocknummer som kan beställas är 100.

  • Nummer som är ordnade i ett block kan endast tas bort om hela blocket tas bort.

  • Som standard tillämpas räddningstjänstadressen (ESA) som du angav för en plats under installationen av Cisco samtalsplan för den platsens alla telefonnummer.

1

Från kundvyn i https://admin.webex.com går du till Samtal och klickar på Nummer > Lägg till nummer.

2

Välj en plats och välj sedan Beställ nya nummer och klicka på Nästa.

3

Välj växlingsknappen för Hämta en uppsättning nummer som följer varandra i ordning.

4

I rullgardinsmenyn väljer du antalet blocknummer som behövs.

5

Ange Delstat och använd antingen riktnummer/prefix eller stad som sökkriterier och klicka sedan på Sök.

6

Välj från listan med tillgängliga nummerblock, baserat på dina sökkriterier, och klicka på Beställ.

7

På sidan för inlämning av beställningsbekräftelse väljer du PSTN-beställningar för att kontrollera beställningens status. Då tas du till sidan PSTN-beställningar.

8

Godkänn servicevillkoren för att aktivera de nya numren.

Portera telefonnummer
Som administratör kan du flytta befintliga telefonnummer från din nuvarande PSTN till alternativet för Ciscos samtalsplan.

Innan du börjar

Vi rekommenderar starkt att du läser och bekantar dig med Ciscos riktlinjer och policyer för nummerportering innan du börjar portera numren.

  • Aktivera Ciscos samtalsplan för din plats innan du porterar telefonnummer via Control Hub.

  • Det krävs en signerad fullmakt (Letter of Agency) som ger Cisco behörighet att lägga beställningar hos aktuell PSTN-leverantör för att flytta tjänsten till Cisco. Fullmakten (LOA) måste signeras av den befintliga kontoägaren eller den behöriga undertecknaren. Du uppmanas att signera LOA när stegen av portering har slutförts.

  • Se till att du har en ny faktura i PNG- eller PDF-format från din PSTN-leverantör. Fakturan måste vara från de senaste 30 dagarna. När porteringsstegen har slutförts uppmanas du att överföra en kopia av din faktura.

  • Se till att ha följande information tillgänglig för att säkerställa en lyckad portering:

    • Lista över alla telefonnummer för portering (ej avgiftsfri)

    • Kontoinformation för aktuell PSTN-leverantör

    • Kundtjänstregister (CSR) om tillgängligt

    • PIN-kod för ditt konto om sådan finns

    När du planerar vilka nummer som ska porteras rekommenderar vi att du överväger alla nummer som tar emot inkommande samtal. Se Ciscos policy för nummer med samtalsplan för mer information.

  • Som standard tillämpas räddningstjänstadressen (ESA) som du angav för en plats under installationen av Cisco samtalsplan för den platsens alla telefonnummer.

1

Från kundvyn i https://admin.webex.com går du till Samtal och klickar på Nummer > Lägg till nummer.

2

Välj en plats och klicka på Välj under Portera nummer. Klicka på Nästa.

3

Lägg till de telefonnummer du vill behålla och klicka sedan på Spara och fortsätt.

Obs! När du lägger till de nummer som du vill behålla väljer du linjetypen i den nedrullningsbara listan Enkel linje Flera linjer

  • Enskild linje

  • Flera linjer

En porteringskontroll körs automatiskt när nummer anges. Markerade nummer anses vara icke-porteringsbara. Ytterligare granskning av de här instanserna stöds av den PSTN Teknisk support.

4

Ange din kontoinformation för din nuvarande leverantör. Kontrollera att den angivna informationen stämmer överens med din nuvarande leverantörsfaktura. Klicka på Nästa.

5

Överför en faktura från din tidigare leverantör. Se till att fakturan är från de senaste 30 dagarna och är i PNG- eller PDF-format. Klicka på Nästa.

6

Ange ditt för- och efternamn och din befattning för att skriva under en fullmakt (LOA). Klicka på Signera och skicka.

7

Granska din beställning och klicka på Nästa.

8

På skärmen för inlämning av beställning visas en sammanfattning av din porteringsbeställning. Klicka på Har gjort.

Control Hub utför en preliminär felkontroll innan en portbeställning skickas in. Om några problem har hittats i en portbeställning får administratörer en e-postavisering och ett felmeddelande visas på skärmen PSTN-beställningar.

Hantera PSTN

När administratörer lägger beställningar av nya nummer eller porteringsnummer kan de kontrollera beställningsstatus eller meddelanden om porteringsavslag i Control Hub.

En migreringsbanderoll visas när det finns platser som behöver migreras från icke-integrerad CCP till integrerad CCP.

  1. Från kundvyn i https://admin.webex.com går du till Samtal och klickar på PSTN.

    Varje beställning som skickas listas med ett statusvärde.

  2. Klicka på beställningen för att kontrollera statusinformationen.

Statusvärden för nya nummerbeställningar

Visad status

Beskrivning

Väntar

Ny nummerbeställning skapas av användaren.

Tillhandahållen

Nya nummer tillhandahålls.

Fel

Ett problem har upptäckts med beställningen av nya nummer.

Skapa ett TAC-ärende för att få hjälp.

Statusvärden för porterade nummerbeställningar

Visad status

Beskrivning

Väntar

Användare skapar/fyller i uppgifter för porteringsbeställningen. När den har lämnats in visar beställningen fortfarande som Väntande tills Cisco validerar och godkänner porteringsbeställningen.

Avvisades

Porteringsproblem har upptäckts.

Se tabellen Porteringsfel för ytterligare information och/eller kontakta PSTN Teknisk support om det behövs för ytterligare hjälp.

Inskickad

Porteringsbeställningen har validerats och accepterats.

Fast beställningsåtagande (FOC) mottaget

Bekräftelse på fast beställningsåtagande (FOC) från den tidigare PSTN-leverantören har mottagits.

Avslutad

Porteringsprocessen har slutförts.

Avbrutet

Beställningen har avbrutits.

Porteringsfelmeddelanden

Visat fel

Beskrivning

Så här åtgärdar du problemet

Kontonumret stämmer inte

Kontonumret stämmer inte överens med informationen i kundtjänstregistret (CSR).

Uppdatera fältet Kontonummer på PSTN-beställningen och skicka igen. För vissa teleoperatörer kan kontonumret vara detsamma som BTN eller själva telefonnumret.

Kontonummer krävs

Kontonumret har inte tillhandahållits men är obligatoriskt.

Uppdatera fältet Kontonummer på PSTN-beställningen och skicka igen. För vissa teleoperatörer kan kontonumret vara detsamma som BTN eller själva telefonnumret.

Kontonamnet stämmer inte

Personen som auktoriseras överensstämmer inte med informationen i kundtjänstregistret (CSR).

Uppdatera fältet Auktoriserat namn för konto på PSTN-beställningen och skicka igen.

BTN överensstämmer inte

BTN eller ATN överensstämmer inte med informationen i kundtjänstregistret (CSR).

Uppdatera fältet Telefonnummer för operatörsfakturering på PSTN-beställningen och skicka igen.

Företagsnamnet överensstämmer inte

Enhetsnamnet med informationen i kundtjänstregistret (CSR).

Uppdatera fältet Företagsnamn hos tidigare operatör på PSTN-beställningen och skicka igen.

Flera BTN:er

OSP kräver att den här porteringsbeställningen ska delas och skickas som separata beställningar.

Annullera aktuell PSTN-beställning och skapa nya, flera PSTN-beställningar. Skapa en för varje grupp med nummer som har samma BTN.

Fast beställningsåtagande (FOC) avvisades av tidigare operatör

Det fasta beställningsåtagandet (FOC) som har begärts kan inte tillgodoses av OSP.

Uppdatera fältet Slutförandedatum för portering på PSTN-beställningen och skicka igen.

Okänd

Kontakta teamet på PSTN Teknisk support (PTS) för mer information.

Kontakta teamet på PSTN Teknisk support (PTS) för mer information.

Ogiltig PIN-kod

Lösenkod/PIN-kod måste anges för trådlös port.

Uppdatera fältet PIN-kod på PSTN-beställningen och skicka igen.

Väntande beställning

OSP har en väntande LSR på kontot (till exempel en utportering eller adressändring).

Ta bort de aktuella telefonnumren från PSTN-beställningen och skicka igen.

Väntar huvud-BTN

BTN är ett av telefonnumren som porteras. Användaren måste ange porteringsbeställningstyp, återstående nummeråtgärd och nytt faktureringstelefonnummer därefter.

Ta bort huvud-BTN från listan över telefonnummer som porteras och skicka beställningen igen. Inkludera huvud-BTN i den senaste iterationen av nummer (om numren porteras i flera iterationer).

Tjänsteadressen överensstämmer inte

Platsinformationen överensstämmer inte med informationen i kundtjänstregistret (CSR).

Uppdatera fälten Tjänsteadress, Delstat och Stad och skicka beställningen igen.

TN har en särskild funktion

Vissa av telefonnumren kan inte porteras eftersom de har en särskild funktion (t.ex. vidarebefordran av fjärrsamtal).

Ta bort nummer med särskilda funktioner från PSTN-beställningen och skicka igen. Eller ta bort specialfunktionen från de nummer som porteras.

TN överensstämmer inte

Vissa av telefonnumren tillhör inte slutanvändaren.

Ta bort de numret/numren det gäller och skicka beställningen igen.

TN kan inte porteras

Vissa telefonnummer kan inte porteras eftersom de är inaktiva eller inte ingår i slutanvändarens konto.

Försök att ta bort numret/numren det gäller och skicka PSTN-beställningen igen.

Avgiftscenter stöds inte

Avgiftscenter kan inte porteras.

Ta bort de numret/numren det gäller och skicka beställningen igen.

Postnumret överensstämmer inte

Postnumret överensstämmer inte med informationen i kundtjänstregistret (CSR).

Uppdatera fältet Postnummer och skicka beställningen igen.

Tidigare operatörsfaktura är ogiltig

Koden är ogiltig.

Gå till informationen om PSTN-beställning, öppna avsnittet Tidigare operatörsfaktura. Överför rätt fakturafil och skicka beställningen igen.

Fullmakt (LOA) ogiltig

Fullmakten (LOA) är ogiltig.

Signera fullmakten (LOA) och skicka PSTN-beställningen eller kontakta teamet för PSTN Teknisk support (PTS).

PSTN – allmänna telefonnätet

CSR – Kundtjänstregister (Customer Service Record)

FOC – Fast beställningsåtagande (Firm Order Commitment)

OSP – Gammal tjänsteleverantör (Old Service Provider)

BTN – Faktureringstelefonnummer (Billing Telephone Number)

ATN – Kontotelefonnummer (Account Telephone Number)

Ändra räddningstjänstadressen för en användare
Som standard gäller räddningstjänstadressen som har angetts för en plats under installationen av Ciscos samtalsplan alla telefonnummer under den platsen. Om du behöver ändra det för en användare, till exempel om du har en anställd som arbetar hemifrån, kan du associera en annan dator med det telefonnummer som har tilldelats användaren.
1

Från kundvyn i https://admin.webex.com går du till Användare.

2

Markera den användare som du vill ändra och klicka på Samtal.

3

Välj det primära telefonnumret under Telefonnummer.

4

Under Räddningstjänstadressväljer du Anpassad adress.

5

Uppdatera informationen för användaren och klicka på Spara.

Ändra räddningstjänstadressen för en plats
När en plats har angetts med Ciscos samtalsplan kan du uppdatera räddningstjänstadressen.
1

Från kundvyn i https://admin.webex.com går du till Hantering > Platser och väljer den plats som du vill uppdatera.

2

Bredvid PSTN-anslutning klickar du på Hantera.

3

Klicka på Redigera bredvid räddningstjänstadressen.

4

Ange den nya adressen och klicka på Spara.

Sökvägar som stöds för PSTN-migrering

Webex Calling ger flexibla samtalsplaner och möjlighet att välja den PSTN-lösning som passar kraven. Med tiden kan du behöva migrera till en annan PSTN-lösning på grund av förändringar i affärsmiljön eller andra faktorer.

Använd den här matrisen för att ta reda på potentiella PSTN-migreringsvägar för Webex Calling.

Webex Calling har stöd för följande PSTN-migreringsvägar:

  • Använda självbetjäning via Control Hub

  • Använda manuell migrering

    • Platsbaserad lösning för integrerad CCP-leverantör

    • Integrerad CCP-leverantör till icke-integrerad CCP-leverantör (Undantag: Icke-integrerad Intelepeer stöds inte som målleverantör för CCP)

    • Integrerad CCP-leverantör till platsbaserad lösning

Om du vill använda den manuella migreringsprocessen måste du skapa en ny plats, flytta TN:er och användare till den nya platsen och konfigurera om webbplatstjänster/tjänsttilldelningar. Under migreringen upplever du tjänsteavbrott och det finns en risk för dataförlust.

Här är en lista över PSTN-migreringsvägar som inte stöds:

  • Ciscos samtalsplaner för integrerad Intelepeer

  • Integrerade Intelepeer till Ciscos samtalsplaner

Din faktura för Cisco-samtalsplan

Den lägsta obligatoriska beställningen är en plan för utgående samtal (OCP). Fakturering inkluderar avgifter för utgående samtalsplaner, telefonnummer och användning av internationella samtal. Din månatliga faktura från Cisco innehåller information om samtalsaktivitet, avgifter och tillämpliga avgifter och skatter. Det kostar inget att portera telefonnummer.

När din fakturering börjar:

  • Fakturering för utgående samtalsplaner i CCW börjar på begärt datum för tjänst (RSD).

  • Uppringningsplaner som etableras i Control Hub börjar omedelbart att fakturera.

  • Faktureringen för telefonnummer som tillhandahålls i Control Hub påbörjas omedelbart eller, om de porteras från en annan leverantör, påbörjas när porteringen är slutförd.

Priser för utgående samtalsplan:

  • Priser för utgående samtalsplaner och telefonnummer proreras med samma proreringsmetod som används för att beräkna priserna för Webex Calling-licenser.

  • Priserna för internationella samtal varierar beroende på land och faktureras månaden efter användning.

Se faktura för Ciscos samtalsplan för mer information.

Hitta support för Ciscos samtalsplaner

Stöd för Ciscos samtalsplaner tillhandahålls av olika supportavdelningar, beroende på dina behov.

Tabell 25. Kontaktinformation för Ciscos support

Supportavdelning

Syfte

Kontaktinformation

Partnersupporten (PHD)

Frågor om anvisningar och/eller dokumentation från partner, reglerande skatt på förhand och andra frågor om erbjudandet om Ciscos samtalsplaner.

Nordamerika: 1-844-613-6108

EMEA: +44 129 366 10 20

APAC: +61 3 7017 7272

E-post: webexcalling-phd@cisco.com

PSTN Teknisk support (PTS)

  • PSTN-relaterade frågor för partner/kund

  • Påskynda begäranden om porteringsbeställningar

  • Ny schemaläggning för porteringsdatum

  • Porteringsavvisanden

  • Begäranden om särskilda datum/tidpunkter för en portering

  • Ändringar av porteringsdatum efter FOC (Firm Order Commitment)

  • Annulleringar av beställningar

Gå till Control Hub och klicka på PSTN-hjälplänken för PSTN-teknisk support.

TAC

Problem med funktionerna i Control Hub

Problem med tjänsten, till exempel bortkopplade samtal, problem med samtalskvaliteten eller avbrott av tjänsten

Nordamerika: 1-800-553-2447

EMEA: +32 2 704 5555

APAC: +61 2 8446 7411

E-post: tac@cisco.com

Se också:

Fakturor och insamlingar

Moms, betalning och andra faktureringsfrågor

Kontakta insamlaren på fakturan via e-post eller telefon

Ciscos SaaS-supportteam (CES)

  • Offerering

  • Bokning och hantering av order

  • Tillhandahåller

  • Prenumerationshantering

  • Faktureringstvister

Se Playbook för partnersupport och Vanliga frågor om Cisco-samtalsplaner

Skapa ett ärende via länken nedan om den information som krävs inte finns i försäljningstaktiken – https://customerservice.cloudapps.cisco.com/

Krav och begränsningar för Ciscos samtalsplaner

Du kan välja olika anslutningar för program med flera webbplatser. Du kan till exempel välja Cisco-samtalsplaner för en plats, molnanslutet PSTN (CCP) för en andra plats och lokal gateway för den tredje platsen. När du väljer Ciscos samtalsplaner gäller följande.

Krav

  • Partner måste vara en behörig Webex Calling-partner och ha accepterat det nya Webex Calling-tillägget genom registrering i Webex Calling PSTN-programmet.

  • Minst en licens för abonnemang för utgående samtal måste köpas för att aktivera åtkomst till alla tjänster som är kopplade till Ciscos samtalsplaner.

Begränsningar

  • Ciscos samtalsplaner är för närvarande tillgängliga för angivna länder.

  • Befintliga Webex Calling-platser eller telefonnummer kan bara överföras till Cisco-samtalsplaner i vissa scenarier. Mer information om migreringsvägar som stöds finns i avsnittet Vägar som stöds för PSTN-migrering .

  • Du kan beställa högst 100 nya standardtelefonnummer åt gången. Ytterligare nummer kan läggas som en separat beställning.

  • Avgiftsfria nummer är för närvarande inte tillgängliga. Du kan inte beställa nya avgiftsfria nummer eller portera befintliga avgiftsfria nummer till Ciscos samtalsplaner.

  • Ciscos samtalsplaner stöds inte med Webex Contact Center eller är behöriga för användning där höga samtidiga samtal, höga volymsamtal eller ovanliga korta eller långa samtal görs. Mer information om Webex Contact Center finns i Kom igång med Webex Contact Center.

  • Vissa premiumtjänster och internationella destinationer kanske inte är tillgängliga för operativa ändamål. Om det krävs särskilda destinationer som inte är allmänt tillgängliga kan kunderna öppna ett supportärende för att begära tillgänglighet.

Välj din PSTN-leverantör

Kortvyn visar den PSTN-leverantör som är tillgänglig för Webex Calling-kunden innan PSTN-platsen konfigureras. PSTN-vyn visar både leverantörer och beställningar.

Du kan använda sökfiltret för att filtrera innehåll baserat på tjänstetyp och marknad. Använd växlingsalternativet för att ändra vyn från Kompakt till Tabell. Den kompakta vyn hjälper till att ändra storlek på kortet för att visa leverantörsinformationen utan tjänsteinformation.

Leverantörsskärmen visar de olika leverantörskorten med en lista över de tjänstetyper som stöds. Avsnittet Leverantörer är indelat i följande:

  1. Föredragna samtalsleverantörer

  2. Certifierade samtalsleverantörer

  3. Samtalsleverantörer

Klicka på alternativet Läs mer på kortet för att visa information om leverantören. Den visar Använd sökfältet för att välja PSTN-tjänsteleverantör baserat på Ciscos affärsförbindelser, t.ex. certifierad leverantör och samtalsleverantör.

Leverantörerna inkluderar följande:

  • Leverantörssammanfattning

  • Lista över platser som konfigurerats med denna leverantör

  • Lista över marknader som leverantören är tillgänglig för de tjänster som stöds.

Om kunden har PSTN-platser där samtalstjänster inte är konfigurerade visas åtgärdsfältet Välj den här leverantören . Använd det här alternativet för att konfigurera tjänsten för PSTN-platsen.

I den föredragna vyn i Control Hub visas de samtalsleverantörer som den hanterande partnern föredrar att arbeta. Du kan dock visa alla tillgängliga samtalsleverantörer med Webex Calling. Det här avsnittet innehåller följande:

  1. Välj plats i den nedrullningsbara menyn.

  2. Välj den prenumerationstyp som användarna ska använda Ciscos samtalsplaner. Klicka på Nästa.

  3. Fyll i fälten för konfiguration av Avtalsinformation och Räddningstjänstadress .

Konfigurationen av PSTN-tjänsten är nu klar.

Provperioder för Cisco-samtalsplaner

Ciscos samtalsplaner är tillgängliga för teknisk utvärdering som en del av provperioden för Webex Calling. Även om provperioder för Cisco-samtalsplaner är fria att använda finns det vissa nedslående begränsningar under provfasen.

Eftersom du kan konvertera provkonton till betalkonton är den obligatoriska lagstadgade dokumentationen, som nämns i avsnittet ”Beställ nya telefonnummer” i varje land, även obligatorisk för provperiodstjänster. Dessa dokument krävs enligt lag av de nationella tillsynsmyndigheterna för vårt TN-etableringsteam (Telephone Number Provisioning Team) för att skaffa numren.

  • Varje provkonto kan tillhandahålla upp till 10 standardtelefonnummer från Ciscos samtalsplaner med Webex Calling. Det är inte tillåtet att tillhandahålla fler än 10 nummer per provperiod.

  • Endast nya, standardtelefonnummer stöds i provperioder. Porterade nummer, block i följd och inkommande avgiftsfria nummer stöds inte på provkonton. Du kan inte heller portera nummer ur en provperiod. Du måste konvertera till ett betalkonto om du vill använda dessa funktioner.

  • Internationella samtal samt samtalstyper för premiumtjänst I OCH II blockeras från användning under provperioden.

  • Företags-sms är inte tillgängligt på Webex Calling-provkonton.

  • Provkonton är endast avsedda för teknisk utvärdering och inte för normal kommersiell drift. Därför är räddningstjänster endast avsedda för teknisk utvärdering och faktiska nödsamtal kan inte garanteras. Användare bör inte placera faktiska nödsamtal på ett provkonto.

När du gör en beställning för att konvertera en provperiod för Webex Calling med Cisco-samtalsplaner till en betald prenumeration måste du beställa minst en licens för Cisco-samtalsplan för att upprätthålla de telefonnummer och konfiguration som används under provperioden.

Konfigurera din Cisco-samtalsplan
När tjänsten för Ciscos samtalsplan är aktiverad kan du välja ett av PSTN-alternativen:
1

Från kundvyn i https://admin.webex.com går du till Hantering > Platser och väljer den plats som du vill uppdatera.

2

Välj fliken Samtal och Klicka på Hantera bredvid PTSN-anslutning.

3

Välj Cisco-samtalsplaner och klicka på Nästa.

4

Ange kontaktinformationen och klicka på Nästa.

Det här fältet är avsett för kontaktinformationen till personen som ska underteckna det juridiska avtalet med Cisco.

5

Ange räddningstjänstadressen (ESA) och klicka på Spara.

Som standard tillämpas den räddningstjänstadress som anges här för alla telefonnummer för den här platsen.

Du kan ändra räddningstjänstadress för en enskild användare vid behov. Du kan till exempel behöva ändra räddningstjänstadress om du har en anställd som arbetar hemifrån.

6

Gör något av följande på sammanfattningsskärmen:

  • Lägg till nummer.
  • Klicka på Har gjort.

    Du kan lägga till nummer i din samtalsplan senare.

Beställ nya telefonnummer
Med Ciscos samtalsplan kan du beställa nya telefonnummer direkt från Cisco via Control Hub.

Innan du börjar

  • Ciscos samtalsplan måste aktiveras för din webbplats innan du kan beställa nya telefonnummer via Control Hub.

  • När du begär nya nummer kan du ange specifika nummer. Du kan även tillåta att systemet tilldelar nummer från söklistan baserat på det land och den ort du väljer.

  • Som standard tillämpas räddningstjänstadressen (ESA) som du angav för en plats under installationen av Cisco samtalsplan för den platsens alla telefonnummer.

1

Från kundvyn i https://admin.webex.com går du till Samtal och klickar på Nummer > Lägg till nummer.

2

Välj en plats och klicka på Välj under Beställ nya nummer. Klicka på Nästa.

3

Ange land, delstat och riktnummer eller stad att söka efter.

4

Ange hur många nummer automatiskt valda nummer du vill ha och klicka på Sök.

Du tillhandahålls en lista med tillgängliga nummer baserat på dina valda kriterier.

5

Välj från listan med tillgängliga nummer, baserat på dina sökkriterier, och klicka på Beställ.

De valda numren visas som väntar på att reservera.

6

Klicka på Spara kundvagn för att reservera de valda numren.

7

(Valfritt) Klicka på X för att ta bort numren från kundvagnen

8

(Valfritt) Klicka på Spara kundvagn för att uppdatera de reserverade numren.

9

Klicka på Beställ för att sortera de valda numren.

10

Klicka på Visa beställning.

På sidan för inlämning av beställningsbekräftelse väljer du PSTN-beställningar för att kontrollera beställningens status. Då tas du till sidan PSTN-beställningar.

11

Klicka på PSTN-beställning för att visa beställningsöversikt och beställningsinformation.

12

Klicka på Ytterligare information på sidopanelen för orderöversikt för att ladda upp Adressbevis och Registreringsdokument för företag.

Adressbeviset och företagsregistreringsdokumentet kan laddas upp antingen från en väntande nummerbeställning eller en ESA-beställning. En tillhandahållen nummerbeställning tillåter inte att du laddar upp ytterligare dokument.

13

Klicka på fälten Adressbevis och B-registreringsdokument för att ladda upp dokumenten.

14

Klicka på Välj en fil för att ladda upp dokumenten.

Bläddra bland filerna från ditt system och klicka på Öppna för att ladda upp dokument.

15

Klicka på X för att stänga sidopanelen när du har överfört dokumenten.

Förhandsbeställning av nummer

Med Ciscos samtalsplan kan du beställa nya telefonnummer i förväg direkt från Control Hub när det inte finns några tillgängliga nummer för en viss stad eller ett visst område. Förhandsbeställning är endast tillgängligt för betalorganisationer.

1

Från Control Hub går du till Tjänster och väljer Samtal > Nummer.

2

Klicka på Hantera > Lägg till

3

Välj en plats i Australien från den nedrullningsbara menyn Plats som har en Cisco PSTN.

4

Välj Beställ nya nummer och klicka på Nästa.

5

Välj Stad i listrutan Sök efter.

6

Välj en stad från rullgardinsmenyn Stad utan tilldelade nummer.

7

Klicka på Sök för att söka efter alla nummer som tilldelats staden.

8

Klicka på Begär, ett fönster med förhandsbeställning för att beställa nummer för den valda staden.

9

Ange hur många nummer du vill beställa och klicka på Lägg till förhandsbeställning i kundvagnen.

Kundvagnen visas baserat på dina kriterier och reserverar beställningen.
10

Klicka på Beställ för att fortsätta och beställa de nummer som är reserverade i kundvagnen.

Den avancerade beställningen har skickats.

11

Klicka på Visa beställning. Då tas du till sidan PSTN-beställningar.

12

Klicka på PSTN-beställningen för att visa en beställningsöversikt och beställningsuppgifter.

13

Klicka på Telefonnummer på sidan för beställningsöversikt för att se beställningsinformationen (kvantitet och ort).

Du kan öppna ett Cisco-supportärende om du behöver mer hjälp med den avancerade beställningen.

14

Klicka på Ytterligare information på sidan beställningsöversikt för att ladda upp adressbeviset och företagsregistreringsdokumentet.

Du kan ladda upp adressbeviset och registreringsdokumentet från antingen en väntande nummerbeställning eller en ESA-beställning. En tillhandahållen nummerbeställning tillåter inte att du laddar upp ytterligare dokument.

15

Klicka på fälten Adressbevis och B-registreringsdokument för att ladda upp dokumenten.

16

Klicka på Välj en fil för att ladda upp dokumenten.

Bläddra bland filerna från ditt system och klicka på Öppna för att ladda upp dokument.

17

Klicka på Avbryt beställning för att avbryta beställningen.

Pågående beställning av alla nummer som är kopplade till den här beställningen stoppar när du avbryter beställningen. Du kan bara avbryta beställningen i hjälpcentret för samtalspartner.

  • Klicka på Ja, fortsätt för att bekräfta annulleringen av beställningen och du omdirigeras till PTS-sidan.

  • Ange kundkontaktnummer och klicka på Skicka för att skapa ett supportärende.

Portnummer
Som administratör kan du flytta befintliga telefonnummer, inklusive avgiftsfria nummer, från din nuvarande PSTN till alternativet Ciscos samtalsplan.

Innan du börjar

Vi rekommenderar starkt att du läser och bekantar dig med Ciscos riktlinjer och policyer för nummerportering innan du börjar portera numren.

  • Aktivera Ciscos samtalsplan för din webbplats innan du porterar telefonnummer via Control Hub.

  • Det krävs en signerad fullmakt (Letter of Agency) som ger Cisco behörighet att lägga beställningar hos aktuell PSTN-leverantör för att flytta tjänsten till Cisco. Den nuvarande kontoägaren eller den behöriga undertecknaren måste signera fullmakten. Du uppmanas att signera LOA när stegen av portering har slutförts.

  • Se till att ha följande information tillgänglig för att säkerställa en lyckad portering:

    • Lista över alla telefonnummer att portera

    • Kontoinformation för aktuell PSTN-leverantör

    • Kundtjänstregister (CSR) om tillgängligt

    • PIN-kod för ditt konto om sådan finns.

    När du planerar vilka nummer som ska porteras rekommenderar vi att du överväger alla nummer som tar emot inkommande samtal. Se Ciscos policy för nummer med samtalsplan för mer information.

  • Som standard tillämpas räddningstjänstadressen (ESA) som du angav för en plats under installationen av Cisco samtalsplan för den platsens alla telefonnummer.

När du begär portering av ett nummer porteras både samtals- och meddelandetjänster relaterade till numret. Om du inte vill portera båda dessa tjänster kontaktar du PSTN:s tekniska support. Gå till Control Hub och klicka på PSTN-hjälplänken för PSTN-teknisk support.

1

Från kundvyn i https://admin.webex.com går du till Samtal och klickar på Hantera > Lägg till .

2

Välj en plats och klicka på Välj under Portera nummer. Klicka på Nästa.

3

Lägg till telefonnumret som du vill behålla och klicka sedan på Spara och fortsätt. Markerade nummer anses vara icke-porteringsbara. PSTN:s tekniska support stöder ytterligare granskning av dessa instanser.

Skärmbilden visar nummer som inte kan porteras som är markerade i rött på sidan Nummer . För AU-portering tar det tid att kontrollera portabiliteten. När numren har porterats kan användaren visa nummerstatusen på sidan PSTN-översikt > Telefonnummer . Du får ett e-postmeddelande när porteringsprocessen är klar.

4

Ange önskad portinformation på sidan Information om porteringsbeställning . Se till att ange e-postadressen i fältet Ytterligare kontakt . Klicka på Nästa.

5

Ange din kontaktinformation baserat på din nuvarande nätoperatör på sidan Kontoinformation . Ange ACN/ABN -numret, vilket är det australiensiska företags-/företagsnumret.

Fältet ACN/ABN gäller baserat på nätoperatören.
6

Granska din beställning och klicka på Nästa.

  • Använd avsnittet Ytterligare information för att ladda upp alla dokument som krävs. Avsnittet Ytterligare information finns på översiktssidan för PSTN-beställningar och visas innan du granskar beställningssammanfattningen.

  • Skapa ett PEGA-ärende för att avbryta en AU-porteringsbeställning. På översiktssidan för PSTN-beställning klickar du på Avbryt beställning och klickar sedan på Ja, fortsätt. Du omdirigeras till PEGA för att skapa supportärendet för annullering av porteringsbeställning.

7

På skärmen för inlämning av beställning visas en sammanfattning av din porteringsbeställning. Klicka på Har gjort.

Control Hub utför en preliminär felkontroll innan du skickar en porteringsbeställning. Om det finns problem med en porteringsbeställning får administratörer ett e-postmeddelande och ett felmeddelande visas på skärmen för PSTN-beställningar.

Dessa statusar gäller för Australiens hamnbeställningar som anger de olika stegen i förloppet för hamnbeställningar:

  • Verifieringsstatus

    • Detta är den första statusen efter att du har skapat porteringsbeställningen. Beställningen förblir i detta tillstånd tills operatören slutför porteringsverifieringen och flyttar beställningen till slutförd.

    • Du kan uppdatera kontoinformationen, begärd porteringstid i detta tillstånd för porteringsbeställning.

  • Verifierad status

    • När du har verifierat porteringsbeställningen om det finns nummer som inte kan porteras är porteringsbeställningen i detta tillstånd.

    • Klicka på knappen Fortsätt med partiell portering på sidan PSTN-orderöversikt för att fortsätta med orderförloppet. Detta skapar porteringsbeställningen med endast de nummer som kan porteras.

    • Du kan avbryta porteringsbeställningen om du inte vill fortsätta med endast de nummer som kan porteras.

    • Du kan uppdatera kontoinformationen i den här statusen, men du kan inte uppdatera den begärda porttiden.

    Åtgärd krävs

    • När du har verifierat porteringsbeställningen passerar alla beställda nummer portabilitetskontrollen och fortsätter till detta tillstånd.

    • Avsnittet Ytterligare information visas och du kan överföra bevis på adress, registrerings-ID, fakturan och LOA-dokument.

    • När du skickar in auktoriseringsformuläret för portering kan du fortfarande skicka in dokumentet igen och uppdatera kontoinformationen.

    • Du kan inte uppdatera den begärda porttiden i det här tillståndet.

    Väntande

    • När du har laddat upp alla nödvändiga dokument med hjälp av avsnittet Ytterligare information flyttas portbeställningen till statusen Väntande.

    • Du kan inte uppdatera adressbevis, registreringsdokument för företag och kopior av fakturor för kundens lokala nätoperatör förrän statusen antingen avvisas eller laddas upp igen.

Hantera PSTN

När du beställer nya nummer eller porterar befintliga nummer kan du kontrollera beställningsstatus eller meddelanden om porteringsavslag i Control Hub.

  1. Från kundvyn i https://admin.webex.com går du till Samtal och klickar på PSTN.

    Varje beställning som skickas tilldelas en status.

  2. Välj en beställning för att kontrollera dess status.

ESA-beställningen tillhandahålls inte förrän den ytterligare informationen har tillhandahållits.

Statusvärden för nya nummerbeställningar

Visad status

Beskrivning

Väntar

En ny nummerbeställning har skapats av användaren.

Tillhandahållen

Nya nummer har etablerats.

Fel

Ett problem har upptäckts med beställningen av nya nummer.

Skapa ett TAC-ärende för att få hjälp.

Ändra räddningstjänstadressen för en användare
Som standard gäller räddningstjänstadressen som har angetts för en plats under installationen av Ciscos samtalsplan alla telefonnummer under den platsen. Om du behöver ändra det för en användare, till exempel om du har en anställd som arbetar hemifrån, kan du associera en annan dator med det telefonnummer som har tilldelats användaren.
1

Från kundvyn i https://admin.webex.com går du till Användare.

2

Markera den användare som du vill ändra och klicka på Samtal.

3

Välj det primära telefonnumret under Telefonnummer.

4

Under Räddningstjänstadressväljer du Anpassad adress.

5

Uppdatera informationen för användaren och klicka på Spara.

Ändra räddningstjänstadressen för en plats
När en plats har angetts med Ciscos samtalsplan kan du uppdatera räddningstjänstadressen.
1

Från kundvyn i https://admin.webex.com går du till Hantering > Platser och väljer den plats som du vill uppdatera.

2

Bredvid PSTN-anslutning klickar du på Hantera.

3

Klicka på Redigera bredvid räddningstjänstadressen.

4

Ange den nya adressen och klicka på Spara.

Sökvägar som stöds för PSTN-migrering

Webex Calling ger flexibla samtalsplaner och möjlighet att välja den PSTN-lösning som passar kraven. Med tiden kan du behöva migrera till en annan PSTN-lösning på grund av förändringar i affärsmiljön eller andra faktorer.

Använd den här matrisen för att ta reda på potentiella PSTN-migreringsvägar för Webex Calling.

Webex Calling har stöd för följande PSTN-migreringsvägar:

  • Använda självbetjäning via Control Hub

  • Använda manuell migrering

    • Platsbaserad lösning för integrerad CCP-leverantör

    • Integrerad CCP-leverantör till icke-integrerad CCP-leverantör (Undantag: Icke-integrerad Intelepeer stöds inte som målleverantör för CCP)

    • Integrerad CCP-leverantör till platsbaserad lösning

Om du vill använda den manuella migreringsprocessen måste du skapa en ny plats, flytta TN:er och användare till den nya platsen och konfigurera om webbplatstjänster/tjänsttilldelningar. Under migreringen upplever du tjänsteavbrott och det finns en risk för dataförlust.

Här är en lista över PSTN-migreringsvägar som inte stöds:

  • Ciscos samtalsplaner för integrerad Intelepeer

  • Integrerade Intelepeer till Ciscos samtalsplaner

Din faktura för Cisco-samtalsplan

Den lägsta obligatoriska beställningen är en plan för utgående samtal (OCP). Fakturering inkluderar avgifter för utgående samtalsplaner, telefonnummer och användning av internationella samtal. Din månatliga faktura från Cisco innehåller information om samtalsaktivitet, avgifter och tillämpliga avgifter och skatter. Det kostar inget att portera telefonnummer.

När din fakturering börjar:

  • Fakturering för utgående samtalsplaner i CCW börjar på begärt datum för tjänst (RSD).

  • Uppringningsplaner som etableras i Control Hub börjar omedelbart att fakturera.

  • Faktureringen för telefonnummer som tillhandahålls i Control Hub påbörjas omedelbart eller, om de porteras från en annan leverantör, påbörjas när porteringen är slutförd.

Priser för utgående samtalsplan:

  • Priser för utgående samtalsplaner och telefonnummer proreras med samma proreringsmetod som används för att beräkna priserna för Webex Calling-licenser.

  • Priserna för internationella samtal varierar beroende på land och faktureras månaden efter användning.

Se faktura för Ciscos samtalsplan för mer information.

Hitta support för Ciscos samtalsplaner

Stöd för Ciscos samtalsplaner tillhandahålls av olika supportavdelningar, beroende på dina behov.

Tabell 26. Kontaktinformation för Ciscos support

Supportavdelning

Syfte

Kontaktinformation

Partnersupporten (PHD)

Frågor om anvisningar och/eller dokumentation från partner, reglerande skatt på förhand och andra frågor om erbjudandet om Ciscos samtalsplaner.

Nordamerika: 1-844-613-6108

EMEA: +44 129 366 10 20

APAC: +61 3 7017 7272

E-post: webexcalling-phd@cisco.com

PSTN Teknisk support (PTS)

  • PSTN-relaterade frågor för partner/kund

  • Påskynda begäranden om porteringsbeställningar

  • Ny schemaläggning för porteringsdatum

  • Porteringsavvisanden

  • Begäranden om särskilda datum/tidpunkter för en portering

  • Ändringar av porteringsdatum efter FOC (Firm Order Commitment)

  • Annulleringar av beställningar

Gå till Control Hub och klicka på PSTN-hjälplänken för PSTN-teknisk support.

TAC

Problem med funktionerna i Control Hub

Problem med tjänsten, till exempel bortkopplade samtal, problem med samtalskvaliteten eller avbrott av tjänsten

Nordamerika: 1-800-553-2447

EMEA: +32 2 704 5555

APAC: +61 2 8446 7411

E-post: tac@cisco.com

Se också:

Fakturor och insamlingar

Moms, betalning och andra faktureringsfrågor

Kontakta insamlaren på fakturan via e-post eller telefon

Ciscos SaaS-supportteam (CES)

  • Offerering

  • Bokning och hantering av order

  • Tillhandahåller

  • Prenumerationshantering

  • Faktureringstvister

Se Playbook för partnersupport och Vanliga frågor om Cisco-samtalsplaner

Skapa ett ärende via länken nedan om den information som krävs inte finns i försäljningstaktiken – https://customerservice.cloudapps.cisco.com/

Krav och begränsningar för Ciscos samtalsplaner

Du kan välja olika anslutningar för program med flera webbplatser. Du kan till exempel välja Cisco-samtalsplaner för en plats, molnanslutet PSTN (CCP) för en andra plats och lokal gateway för den tredje platsen. När du väljer Ciscos samtalsplaner gäller följande.

Krav

  • Partner måste vara en behörig Webex Calling-partner och ha accepterat det nya Webex Calling-tillägget genom registrering i Webex Calling PSTN-programmet.

  • Minst en licens för abonnemang för utgående samtal måste köpas för att aktivera åtkomst till alla tjänster som är kopplade till Ciscos samtalsplaner.

Begränsningar

  • Ciscos samtalsplaner är för närvarande tillgängliga för angivna länder.

  • Befintliga Webex Calling-platser eller telefonnummer kan bara överföras till Cisco-samtalsplaner i vissa scenarier. Mer information om migreringsvägar som stöds finns i avsnittet Vägar som stöds för PSTN-migrering .

  • Du kan beställa högst 100 nya standardtelefonnummer åt gången. Ytterligare nummer kan läggas som en separat beställning.

  • Avgiftsfria nummer är för närvarande inte tillgängliga. Du kan inte beställa nya avgiftsfria nummer eller portera befintliga avgiftsfria nummer till Ciscos samtalsplaner.

  • Ciscos samtalsplaner stöds inte med Webex Contact Center eller är behöriga för användning där höga samtidiga samtal, höga volymsamtal eller ovanliga korta eller långa samtal görs. Mer information om Webex Contact Center finns i Kom igång med Webex Contact Center.

  • Vissa premiumtjänster och internationella destinationer kanske inte är tillgängliga för operativa ändamål. Om det krävs särskilda destinationer som inte är allmänt tillgängliga kan kunderna öppna ett supportärende för att begära tillgänglighet.

Välj din PSTN-leverantör

Kortvyn visar den PSTN-leverantör som är tillgänglig för Webex Calling-kunden innan PSTN-platsen konfigureras. PSTN-vyn visar både leverantörer och beställningar.

Du kan använda sökfiltret för att filtrera innehåll baserat på tjänstetyp och marknad. Använd växlingsalternativet för att ändra vyn från Kompakt till Tabell. Den kompakta vyn hjälper till att ändra storlek på kortet för att visa leverantörsinformationen utan tjänsteinformation.

Leverantörsskärmen visar de olika leverantörskorten med en lista över de tjänstetyper som stöds. Avsnittet Leverantörer är indelat i följande:

  1. Föredragna samtalsleverantörer

  2. Certifierade samtalsleverantörer

  3. Samtalsleverantörer

Klicka på alternativet Läs mer på kortet för att visa information om leverantören. Den visar Använd sökfältet för att välja PSTN-tjänsteleverantör baserat på Ciscos affärsförbindelser, t.ex. certifierad leverantör och samtalsleverantör.

Leverantörerna inkluderar följande:

  • Leverantörssammanfattning

  • Lista över platser som konfigurerats med denna leverantör

  • Lista över marknader som leverantören är tillgänglig för de tjänster som stöds.

Om kunden har PSTN-platser där samtalstjänster inte är konfigurerade visas åtgärdsfältet Välj den här leverantören . Använd det här alternativet för att konfigurera tjänsten för PSTN-platsen.

I den föredragna vyn i Control Hub visas de samtalsleverantörer som den hanterande partnern föredrar att arbeta. Du kan dock visa alla tillgängliga samtalsleverantörer med Webex Calling. Det här avsnittet innehåller följande:

  1. Välj plats i den nedrullningsbara menyn.

  2. Välj den prenumerationstyp som användarna ska använda Ciscos samtalsplaner. Klicka på Nästa.

  3. Fyll i fälten för konfiguration av Avtalsinformation och Räddningstjänstadress .

Konfigurationen av PSTN-tjänsten är nu klar.

Provperioder för Cisco-samtalsplaner

Ciscos samtalsplaner är tillgängliga för teknisk utvärdering som en del av provperioden för Webex Calling. Även om provperioder för Cisco-samtalsplaner är fria att använda finns det vissa nedslående begränsningar under provfasen.

Eftersom du kan konvertera provkonton till betalkonton är den obligatoriska lagstadgade dokumentationen, som nämns i avsnittet ”Beställ nya telefonnummer” i varje land, även obligatorisk för provperiodstjänster. Dessa dokument krävs enligt lag av de nationella tillsynsmyndigheterna för vårt TN-etableringsteam (Telephone Number Provisioning Team) för att skaffa numren.

  • Varje provkonto kan tillhandahålla upp till 10 standardtelefonnummer från Ciscos samtalsplaner med Webex Calling. Det är inte tillåtet att tillhandahålla fler än 10 nummer per provperiod.

  • Endast nya, standardtelefonnummer stöds i provperioder. Porterade nummer, block i följd och inkommande avgiftsfria nummer stöds inte på provkonton. Du kan inte heller portera nummer ur en provperiod. Du måste konvertera till ett betalkonto om du vill använda dessa funktioner.

  • Internationella samtal samt samtalstyper för premiumtjänst I OCH II blockeras från användning under provperioden.

  • Företags-sms är inte tillgängligt på Webex Calling-provkonton.

  • Provkonton är endast avsedda för teknisk utvärdering och inte för normal kommersiell drift. Därför är räddningstjänster endast avsedda för teknisk utvärdering och faktiska nödsamtal kan inte garanteras. Användare bör inte placera faktiska nödsamtal på ett provkonto.

När du gör en beställning för att konvertera en provperiod för Webex Calling med Cisco-samtalsplaner till en betald prenumeration måste du beställa minst en licens för Cisco-samtalsplan för att upprätthålla de telefonnummer och konfiguration som används under provperioden.

Konfigurera din Cisco-samtalsplan
När tjänsten för Ciscos samtalsplan är aktiverad kan du välja ett av PSTN-alternativen:
1

Från kundvyn i https://admin.webex.com går du till Hantering > Platser och väljer den plats som du vill uppdatera.

2

Välj fliken Samtal och Klicka på Hantera bredvid PTSN-anslutning.

3

Välj Cisco-samtalsplaner och klicka på Nästa.

4

Ange kontaktinformationen och klicka på Nästa.

Det här fältet är avsett för kontaktinformationen till personen som ska underteckna det juridiska avtalet med Cisco.

5

Ange räddningstjänstadressen (ESA) och klicka på Spara.

Som standard tillämpas den räddningstjänstadress som anges här för alla telefonnummer för den här platsen.

Du kan ändra räddningstjänstadress för en enskild användare vid behov. Du kan till exempel behöva ändra räddningstjänstadress om du har en anställd som arbetar hemifrån.

6

Gör något av följande på sammanfattningsskärmen:

  • Lägg till nummer.
  • Klicka på Har gjort.

    Du kan lägga till nummer i din samtalsplan senare.

Beställ nya telefonnummer
Med Ciscos samtalsplan kan du beställa nya telefonnummer direkt från Cisco via Control Hub.

Innan du börjar

  • Ciscos samtalsplan måste aktiveras för din webbplats innan du kan beställa nya telefonnummer via Control Hub.

  • När du begär nya nummer kan du ange specifika nummer. Du kan även tillåta att systemet tilldelar nummer från söklistan baserat på det land och den ort du väljer.

  • Som standard tillämpas räddningstjänstadressen (ESA) som du angav för en plats under installationen av Cisco samtalsplan för den platsens alla telefonnummer.

1

Från kundvyn i https://admin.webex.com går du till Samtal och klickar på Nummer > Lägg till nummer.

2

Välj en plats och klicka på Välj under Beställ nya nummer. Klicka på Nästa.

3

Ange land, delstat och riktnummer eller stad att söka efter.

4

Ange hur många nummer automatiskt valda nummer du vill ha och klicka på Sök.

Du tillhandahålls en lista med tillgängliga nummer baserat på dina valda kriterier.

5

Välj från listan med tillgängliga nummer, baserat på dina sökkriterier, och klicka på Beställ.

De valda numren visas som väntar på att reservera.

6

Klicka på Spara kundvagn för att reservera de valda numren.

7

(Valfritt) Klicka på X för att ta bort numren från kundvagnen

8

(Valfritt) Klicka på Spara kundvagn för att uppdatera de reserverade numren.

9

Klicka på Beställ för att sortera de valda numren.

10

Klicka på Visa beställning.

På sidan för inlämning av beställningsbekräftelse väljer du PSTN-beställningar för att kontrollera beställningens status. Då tas du till sidan PSTN-beställningar.

11

Klicka på PSTN-beställning för att visa beställningsöversikt och beställningsinformation.

12

Klicka på Ytterligare information på sidopanelen för orderöversikt för att ladda upp Adressbevis och Registreringsdokument för företag.

Adressbeviset och företagsregistreringsdokumentet kan laddas upp antingen från en väntande nummerbeställning eller en ESA-beställning. En tillhandahållen nummerbeställning tillåter inte att du laddar upp ytterligare dokument.

13

Klicka på fälten Adressbevis och B-registreringsdokument för att ladda upp dokumenten.

14

Klicka på Välj en fil för att ladda upp dokumenten.

Bläddra bland filerna från ditt system och klicka på Öppna för att ladda upp dokument.

15

Klicka på X för att stänga sidopanelen när du har överfört dokumenten.

Förhandsbeställning av nummer

Med Ciscos samtalsplan kan du beställa nya telefonnummer i förväg direkt från Control Hub när det inte finns några tillgängliga nummer för en viss stad eller ett visst område. Förhandsbeställning är endast tillgängligt för betalorganisationer.

1

Från Control Hub går du till Tjänster och väljer Samtal > Nummer.

2

Klicka på Hantera > Lägg till

3

Välj en plats i Australien från den nedrullningsbara menyn Plats som har en Cisco PSTN.

4

Välj Beställ nya nummer och klicka på Nästa.

5

Välj Stad i listrutan Sök efter.

6

Välj en stad från rullgardinsmenyn Stad utan tilldelade nummer.

7

Klicka på Sök för att söka efter alla nummer som tilldelats staden.

8

Klicka på Begär, ett fönster med förhandsbeställning för att beställa nummer för den valda staden.

9

Ange hur många nummer du vill beställa och klicka på Lägg till förhandsbeställning i kundvagnen.

Kundvagnen visas baserat på dina kriterier och reserverar beställningen.
10

Klicka på Beställ för att fortsätta och beställa de nummer som är reserverade i kundvagnen.

Den avancerade beställningen har skickats.

11

Klicka på Visa beställning. Då tas du till sidan PSTN-beställningar.

12

Klicka på PSTN-beställningen för att visa en beställningsöversikt och beställningsuppgifter.

13

Klicka på Telefonnummer på sidan för beställningsöversikt för att se beställningsinformationen (kvantitet och ort).

Du kan öppna ett Cisco-supportärende om du behöver mer hjälp med den avancerade beställningen.

14

Klicka på Ytterligare information på sidan beställningsöversikt för att ladda upp adressbeviset och företagsregistreringsdokumentet.

Du kan ladda upp adressbeviset och registreringsdokumentet från antingen en väntande nummerbeställning eller en ESA-beställning. En tillhandahållen nummerbeställning tillåter inte att du laddar upp ytterligare dokument.

15

Klicka på fälten Adressbevis och B-registreringsdokument för att ladda upp dokumenten.

16

Klicka på Välj en fil för att ladda upp dokumenten.

Bläddra bland filerna från ditt system och klicka på Öppna för att ladda upp dokument.

17

Klicka på Avbryt beställning för att avbryta beställningen.

Pågående beställning av alla nummer som är kopplade till den här beställningen stoppar när du avbryter beställningen. Du kan bara avbryta beställningen i hjälpcentret för samtalspartner.

  • Klicka på Ja, fortsätt för att bekräfta annulleringen av beställningen och du omdirigeras till PTS-sidan.

  • Ange kundkontaktnummer och klicka på Skicka för att skapa ett supportärende.

Portnummer
Som administratör kan du flytta befintliga telefonnummer, inklusive avgiftsfria nummer, från din nuvarande PSTN till alternativet Ciscos samtalsplan.

Innan du börjar

Vi rekommenderar starkt att du läser och bekantar dig med Ciscos riktlinjer och policyer för nummerportering innan du börjar portera numren.

  • Aktivera Ciscos samtalsplan för din webbplats innan du porterar telefonnummer via Control Hub.

  • Det krävs en signerad fullmakt (Letter of Agency) som ger Cisco behörighet att lägga beställningar hos aktuell PSTN-leverantör för att flytta tjänsten till Cisco. Den nuvarande kontoägaren eller den behöriga undertecknaren måste signera fullmakten. Du uppmanas att signera LOA när stegen av portering har slutförts.

  • Se till att ha följande information tillgänglig för att säkerställa en lyckad portering:

    • Lista över alla telefonnummer att portera

    • Kontoinformation för aktuell PSTN-leverantör

    • Kundtjänstregister (CSR) om tillgängligt

    • PIN-kod för ditt konto om sådan finns.

    När du planerar vilka nummer som ska porteras rekommenderar vi att du överväger alla nummer som tar emot inkommande samtal. Se Ciscos policy för nummer med samtalsplan för mer information.

  • Som standard tillämpas räddningstjänstadressen (ESA) som du angav för en plats under installationen av Cisco samtalsplan för den platsens alla telefonnummer.

När du begär portering av ett nummer porteras både samtals- och meddelandetjänster relaterade till numret. Om du inte vill portera båda dessa tjänster kontaktar du PSTN:s tekniska support. Gå till Control Hub och klicka på PSTN-hjälplänken för PSTN-teknisk support.

1

Från kundvyn i https://admin.webex.com går du till Samtal och klickar på Hantera > Lägg till .

2

Välj en plats och klicka på Välj under Portera nummer. Klicka på Nästa.

3

Lägg till telefonnumret som du vill behålla och klicka sedan på Spara och fortsätt. Markerade nummer anses vara icke-porteringsbara. PSTN:s tekniska support stöder ytterligare granskning av dessa instanser.

Skärmbilden visar nummer som inte kan porteras som är markerade i rött på sidan Nummer . För portering av NZ-nummer tar resultatet av portabilitetskontrollen tid. När numren har porterats kan användaren visa nummerstatusen på sidan PSTN-översikt > Telefonnummer . Du får ett e-postmeddelande när porteringsprocessen är klar.

4

Ange önskad portinformation på sidan Information om porteringsbeställning . Se till att ange e-postadressen i fältet Ytterligare kontakt . Klicka på Nästa.

5

Ange din kontaktinformation baserat på din nuvarande nätoperatör på sidan Kontoinformation . Ange ACN/ABN -numret, vilket är det australiensiska företags-/företagsnumret.

Fältet ACN/ABN gäller baserat på nätoperatören.
6

Granska din beställning och klicka på Nästa.

  • Använd avsnittet Ytterligare information för att ladda upp alla dokument som krävs. Avsnittet Ytterligare information finns på översiktssidan för PSTN-beställningar och visas innan du granskar beställningssammanfattningen.

  • Om du vill avbryta en NZ-portbeställning skapar du ett PEGA-ärende. På översiktssidan för PSTN-beställning klickar du på Avbryt beställning och klickar sedan på Ja, fortsätt. Du omdirigeras till PEGA för att skapa supportärendet för annullering av porteringsbeställning.

7

På skärmen för inlämning av beställning visas en sammanfattning av din porteringsbeställning. Klicka på Har gjort.

Control Hub utför en preliminär felkontroll innan du skickar en porteringsbeställning. Om det finns problem med en porteringsbeställning får administratörer ett e-postmeddelande och ett felmeddelande visas på skärmen för PSTN-beställningar.

Dessa statusar gäller för Nya Zeelands hamnbeställningar som anger de olika stegen i förloppet för hamnbeställningar:

  • Verifieringsstatus

    • Detta är den första statusen efter att du har skapat porteringsbeställningen. Beställningen förblir i detta tillstånd tills operatören slutför porteringsverifieringen och flyttar beställningen till slutförd.

    • Du kan uppdatera kontoinformationen, begärd porteringstid i detta tillstånd för porteringsbeställning.

  • Verifierad status

    • När du har verifierat porteringsbeställningen om det finns nummer som inte kan porteras är porteringsbeställningen i detta tillstånd.

    • Klicka på knappen Fortsätt med partiell portering på sidan PSTN-orderöversikt för att fortsätta med orderförloppet. Detta skapar porteringsbeställningen med endast de nummer som kan porteras.

    • Du kan avbryta porteringsbeställningen om du inte vill fortsätta med endast de nummer som kan porteras.

    • Du kan uppdatera kontoinformationen i den här statusen, men du kan inte uppdatera den begärda porttiden.

    Åtgärd krävs

    • När du har verifierat porteringsbeställningen passerar alla beställda nummer portabilitetskontrollen och fortsätter till detta tillstånd.

    • Avsnittet Ytterligare information visas och du kan överföra bevis på adress, registrerings-ID, fakturan och LOA-dokument.

    • När du skickar in auktoriseringsformuläret för portering kan du fortfarande skicka in dokumentet igen och uppdatera kontoinformationen.

    • Du kan inte uppdatera den begärda porttiden i det här tillståndet.

    Väntande

    • När du har laddat upp alla nödvändiga dokument med hjälp av avsnittet Ytterligare information flyttas portbeställningen till statusen Väntande.

    • Du kan inte uppdatera adressbevis, registreringsdokument för företag och kopior av fakturor för kundens lokala nätoperatör förrän statusen antingen avvisas eller laddas upp igen.

Hantera PSTN

När du beställer nya nummer eller porterar befintliga nummer kan du kontrollera beställningsstatus eller meddelanden om porteringsavslag i Control Hub.

  1. Från kundvyn i https://admin.webex.com går du till Samtal och klickar på PSTN.

    Varje beställning som skickas tilldelas en status.

  2. Välj en beställning för att kontrollera dess status.

ESA-beställningen tillhandahålls inte förrän den ytterligare informationen har tillhandahållits.

Statusvärden för nya nummerbeställningar

Visad status

Beskrivning

Väntar

En ny nummerbeställning har skapats av användaren.

Tillhandahållen

Nya nummer har etablerats.

Fel

Ett problem har upptäckts med beställningen av nya nummer.

Skapa ett TAC-ärende för att få hjälp.

Ändra räddningstjänstadressen för en användare
Som standard gäller räddningstjänstadressen som har angetts för en plats under installationen av Ciscos samtalsplan alla telefonnummer under den platsen. Om du behöver ändra det för en användare, till exempel om du har en anställd som arbetar hemifrån, kan du associera en annan dator med det telefonnummer som har tilldelats användaren.
1

Från kundvyn i https://admin.webex.com går du till Användare.

2

Markera den användare som du vill ändra och klicka på Samtal.

3

Välj det primära telefonnumret under Telefonnummer.

4

Under Räddningstjänstadressväljer du Anpassad adress.

5

Uppdatera informationen för användaren och klicka på Spara.

Ändra räddningstjänstadressen för en plats
När en plats har angetts med Ciscos samtalsplan kan du uppdatera räddningstjänstadressen.
1

Från kundvyn i https://admin.webex.com går du till Hantering > Platser och väljer den plats som du vill uppdatera.

2

Bredvid PSTN-anslutning klickar du på Hantera.

3

Klicka på Redigera bredvid räddningstjänstadressen.

4

Ange den nya adressen och klicka på Spara.

Sökvägar som stöds för PSTN-migrering

Webex Calling ger flexibla samtalsplaner och möjlighet att välja den PSTN-lösning som passar kraven. Med tiden kan du behöva migrera till en annan PSTN-lösning på grund av förändringar i affärsmiljön eller andra faktorer.

Använd den här matrisen för att ta reda på potentiella PSTN-migreringsvägar för Webex Calling.

Webex Calling har stöd för följande PSTN-migreringsvägar:

  • Använda självbetjäning via Control Hub

  • Använda manuell migrering

    • Platsbaserad lösning för integrerad CCP-leverantör

    • Integrerad CCP-leverantör till icke-integrerad CCP-leverantör (Undantag: Icke-integrerad Intelepeer stöds inte som målleverantör för CCP)

    • Integrerad CCP-leverantör till platsbaserad lösning

Om du vill använda den manuella migreringsprocessen måste du skapa en ny plats, flytta TN:er och användare till den nya platsen och konfigurera om webbplatstjänster/tjänsttilldelningar. Under migreringen upplever du tjänsteavbrott och det finns en risk för dataförlust.

Här är en lista över PSTN-migreringsvägar som inte stöds:

  • Ciscos samtalsplaner för integrerad Intelepeer

  • Integrerade Intelepeer till Ciscos samtalsplaner

Din faktura för Cisco-samtalsplan

Den lägsta obligatoriska beställningen är en plan för utgående samtal (OCP). Fakturering inkluderar avgifter för utgående samtalsplaner, telefonnummer och användning av internationella samtal. Din månatliga faktura från Cisco innehåller information om samtalsaktivitet, avgifter och tillämpliga avgifter och skatter. Det kostar inget att portera telefonnummer.

När din fakturering börjar:

  • Fakturering för utgående samtalsplaner i CCW börjar på begärt datum för tjänst (RSD).

  • Uppringningsplaner som etableras i Control Hub börjar omedelbart att fakturera.

  • Faktureringen för telefonnummer som tillhandahålls i Control Hub påbörjas omedelbart eller, om de porteras från en annan leverantör, påbörjas när porteringen är slutförd.

Priser för utgående samtalsplan:

  • Priser för utgående samtalsplaner och telefonnummer proreras med samma proreringsmetod som används för att beräkna priserna för Webex Calling-licenser.

  • Priserna för internationella samtal varierar beroende på land och faktureras månaden efter användning.

Se faktura för Ciscos samtalsplan för mer information.

Hitta support för Ciscos samtalsplaner

Stöd för Ciscos samtalsplaner tillhandahålls av olika supportavdelningar, beroende på dina behov.

Tabell 27. Kontaktinformation för Ciscos support

Supportavdelning

Syfte

Kontaktinformation

Partnersupporten (PHD)

Frågor om anvisningar och/eller dokumentation från partner, reglerande skatt på förhand och andra frågor om erbjudandet om Ciscos samtalsplaner.

Nordamerika: 1-844-613-6108

EMEA: +44 129 366 10 20

APAC: +61 3 7017 7272

E-post: webexcalling-phd@cisco.com

PSTN Teknisk support (PTS)

  • PSTN-relaterade frågor för partner/kund

  • Påskynda begäranden om porteringsbeställningar

  • Ny schemaläggning för porteringsdatum

  • Porteringsavvisanden

  • Begäranden om särskilda datum/tidpunkter för en portering

  • Ändringar av porteringsdatum efter FOC (Firm Order Commitment)

  • Annulleringar av beställningar

Gå till Control Hub och klicka på PSTN-hjälplänken för PSTN-teknisk support.

TAC

Problem med funktionerna i Control Hub

Problem med tjänsten, till exempel bortkopplade samtal, problem med samtalskvaliteten eller avbrott av tjänsten

Nordamerika: 1-800-553-2447

EMEA: +32 2 704 5555

APAC: +61 2 8446 7411

E-post: tac@cisco.com

Se också:

Fakturor och insamlingar

Moms, betalning och andra faktureringsfrågor

Kontakta insamlaren på fakturan via e-post eller telefon

Ciscos SaaS-supportteam (CES)

  • Offerering

  • Bokning och hantering av order

  • Tillhandahåller

  • Prenumerationshantering

  • Faktureringstvister

Se Playbook för partnersupport och Vanliga frågor om Cisco-samtalsplaner

Skapa ett ärende via länken nedan om den information som krävs inte finns i försäljningstaktiken – https://customerservice.cloudapps.cisco.com/