Geri bildiriminiz için teşekkürler.
Geri Bildirim?Çoklu lokasyonlu uygulamalar için çeşitli bağlantı seçenekleri belirleyebilirsiniz. Örneğin, bir konum için Cisco Arama Planlarını, ikinci bir konum için Bulut Bağlantılı PSTN'yi (CCP) ve üçüncü bir konum için Yerel Ağ Geçidini seçebilirsiniz. Cisco Arama Planlarını seçerken aşağıdaki hususlar geçerlidir.
Numara sıralaması için genel kurallar
-
Cisco, Cisco tarafından kullanılabilir olarak belirtilse dahi, hiçbir numaranın kullanılabilirliğine ilişkin herhangi bir garanti vermez.
-
Cisco tarafından sağlanan hiçbir telefon numarasını kiralayamaz veya satamazsınız.
-
Arayan Kimliği adı, istediğiniz adı her zaman yansıtmayabilir.
-
Cisco, tüm telefon numaralarını çift yollı numaralar olarak sayıyor.
- Yeni numara siparişi için
-
Cisco'dan numaraları tek tek veya ardışık blok halinde (yani "Blok Siparişi") sipariş edebilirsiniz.
-
Blok Sipariş'i 10, 50 veya 100 artışlarla siparişsiniz.
-
Toplu sipariş kapsamında verilen tek tek numaraları silemezsiniz. Bloğun bir bölümünü kaldırmak için, bloğun tamamını silin ve ardından yeni numaralar sıralayın.
-
Ücretsiz arama numaralarının toplu siparişini veremezsiniz. Şu anda, Cisco Arama Planları için ücretsiz arama numaraları yalnızca ABD ve Kanada'daki lokasyonlarda mevcuttur.
-
Gereksinimler
-
İş ortaklarının yetkili bir Webex Calling iş ortağı olması ve Webex Calling PSTN programına kayıt olarak yeni Webex Calling ek sözleşmesini kabul etmiş olması gerekmektedir.
-
Cisco Arama Planları ile ilişkili tüm hizmetlere erişim sağlamak için en az bir adet taahhütlü Giden Arama Planı lisansı satın alınmalıdır.
Sınırlamalar
-
Cisco Arama Planları şu anda belirli ülkelerde mevcuttur.
-
Tek seferde en fazla 100 adet yeni standart telefon numarası sipariş edebilirsiniz. Kalan telefon numaraları için ayrı bir sipariş oluşturabilirsiniz.
-
Ücretsiz arama numaralarından oluşan bir blok sipariş edemezsiniz.
-
Cisco Arama Planları, Webex İletişim Merkezi'ni yalnızca Servis Numaraları kullanılarak destekler. Webex İletişim Merkezi hakkında daha fazla bilgi için Webex İletişim Merkezi'ni kullanmaya başlayınbölümüne bakın.
-
911 aramaları hariç, Cisco Arama Planları, rehber hizmeti aramaları da dahil olmak üzere X11 hizmetlerine yapılan aramaları desteklemez.
-
Bazı premium hizmetler ve uluslararası destinasyonlar, operasyonel nedenlerle kullanılamayabilir. Genel olarak mevcut olmayan belirli destinasyonlara ihtiyaç duyulması durumunda, müşteriler müsaitlik durumunu talep etmek için bir destek talebi açabilirler.
-
Webex Online, Cisco Arama Planı ile varsayılan olarak ayarlanan yalnızca bir konumu destekler.
Webex Calling deneme sürecinin bir parçası olarak Cisco Arama Planları teknik değerlendirme için sunulmaktadır. Cisco Arama Planlarının deneme sürümleri ücretsiz olsa da, deneme aşamasında bazı uygulanabilir sınırlamalar bulunmaktadır.
Deneme hesaplarını ücretli hesaplara dönüştürebileceğiniz için, her ülke için 'Yeni Telefon Numaraları Sipariş Etme' bölümünde belirtilen gerekli yasal belgeler, deneme hizmetleri için de zorunludur. Bu belgeler, telefon numarası (TN) tedarik ekibimizin numaraları temin edebilmesi için ülke düzenleyici kurumları tarafından yasal olarak zorunlu kılınmıştır.
-
Her deneme hesabı, Webex Calling ile Cisco Arama Planlarından en fazla 10 standart telefon numarası sağlayabilir. Deneme başına 10'dan fazla numara tahsis edilmesine izin verilmemektedir.
-
Deneme sürecinde yalnızca yeni, standart telefon numaraları desteklenmektedir. Deneme hesaplarında taşınan numaralar, ardışık bloklar ve gelen ücretsiz arama numaraları desteklenmemektedir. Deneme sürümündeki numaraları başka bir yere taşıyamazsınız. Bu özelliklerden yararlanmak istiyorsanız ücretli hesaba geçmelisiniz.
-
Uluslararası aramalar, Premium Servis Çağrı türleri I ile birlikte & II deneme süresi boyunca kullanıma kapatılmıştır.
-
Webex Arama deneme hesaplarında Kurumsal Mesajlaşma özelliği mevcut değildir.
-
Deneme hesapları yalnızca teknik değerlendirme amacıyla verilmiştir ve normal ticari işlemler için değildir. Dolayısıyla, acil servisler yalnızca teknik değerlendirme amacıyla sunulmaktadır; gerçek acil durum çağrılarının karşılanması garanti edilemez. Kullanıcılar deneme hesabı üzerinden gerçek acil servis çağrısı yapmamalıdır.
Webex Calling deneme sürümünü Cisco Calling Plans ile birlikte ücretli aboneliğe dönüştürmek için sipariş verirken, deneme sürümünde kullanılan telefon numaralarını ve yapılandırmayı korumak için en az bir Cisco Calling Plan taahhütlü lisansı sipariş etmeniz gerekir.
-
Cisco Arama Planları (Cisco PSTN)
-
Bulut Bağlantılı PSTN
-
İş Yeri Temelli PSTN (Yerel Ağ Geçidi ayrıca etkinleştirilmelidir. Daha fazla bilgi için bkz. Control Hub'da İş Yeri Temelli PSTN'yi Yapılandırma.)
| 1 | |
| 2 |
Yönetime git ve güncellemek istediğiniz konumu seçin. |
| 3 |
Arama sekmesini seçin ve PTSN Bağlantısı'nın yanındaki Yönet seçeneğine tıklayın. |
| 4 |
Cisco Arama Planları seçeneğini seçin ve İleridüğmesine tıklayın. |
| 5 |
İletişim bilgilerini girin ve İleri'ye tıklayın. Bu alan, Cisco ile yasal sözleşme imzalayacak kişinin iletişim bilgileri içindir. |
| 6 |
Acil Durum Hizmetleri Adresini (ESA) girin ve Kaydet'e tıklayın. Varsayılan olarak, buraya girilen ESA bu konumdaki tüm telefon numaraları için geçerli olur. İhtiyaç duymanız halinde, tek bir kullanıcı için ESA'yı değiştirebilirsiniz. Örneğin, evden çalışan bir çalışanınız varsa, ESA'yı değiştirmeniz gerekebilir. |
| 7 |
Özet ekranında şu işlemlerden birini yapın:
|
Başlamadan önce
-
Control Hub üzerinden ücretsiz numaralar da dahil olmak üzere yeni telefon numaraları sipariş edebilmeniz için öncelikle siteniz için Cisco Arama Planı'nın etkinleştirilmiş olması gerekir.
-
Yeni numara sipariş ederken belirli numaralar veya blok halinde ardışık numaralar girebilirsiniz. Sistemin ülke, eyalet, bölge kodu ve seçtiğiniz ön eke göre arama envanterinden numara atamasına izin verebilirsiniz.
-
Varsayılan olarak, Cisco Arama Planı kurulumunuz sırasında bir konum için girilen Acil Servis Adresi (ESA), o konumdaki tüm telefon numaraları için geçerlidir.
-
Konum aboneliğinde Hizmet Numarası lisansı varsa, numaraları Hizmet Numarası olarak ekleyebilirsiniz.
-
Cisco Arama Planı konumunda, Servis Numarası lisansı ile mevcut Standart Numarayı Servis Numarasına değiştirebilirsiniz.
-
Servis Numarası lisansı ile Cisco Arama Planı konumları arasında Servis Numaralarını taşıyabilirsiniz.
| 1 | |
| 2 |
.  |
| 3 |
Yönet açılır menüsünden Ekleöğesini seçin. |
| 4 |
Numara ekleme sayfasındaki Numara Türü açılır menüsünden bir Konum ve PSTN Numarası seçin. |
| 5 |
Yeni Numaralar Sipariş Et seçeneğini seçin ve İleriseçeneğine tıklayın. |
| 6 |
Aşağıdaki seçeneklerden birini seçin:
|
| 7 |
Sıralamak istediğiniz numaraları belirtmek için Ülke, Eyaletve Alan Kodu veya Şehir seçeneklerinden birini seçerek arama yapın. |
| 8 |
Sizin için kaç numaranın otomatik olarak seçilmesini istediğinizi girin ve Ara'ya tıklayın. Seçtiğiniz kriterlere göre size müsait numaraların bir listesi sunulacaktır. |
| 9 |
Sipariş vermek istediğiniz sayı türünü seçin:
|
| 10 |
Sipariş vermek istediğiniz numaraları tıklayın, ardından Siparişseçeneğine tıklayın. Seçtiğiniz numaralar sepette görünecektir.
|
| 11 |
Sipariş durumunuzu kontrol etmek için sipariş gönderme doğrulama sayfasından PSTN Siparişleri öğesini seçin. |
| 12 |
Yeni numaraları etkinleştirmek için Hizmet Şartlarını kabul edin. Hizmet Şartları bağlantısı yalnızca müşteri yöneticileri tarafından kullanılabilir. İş ortakları yalnızca Hizmet Şartlarının müşteri tarafından imzalanması gerektiğine dair bir mesaj görürler. |
Cisco Calling Plan ile Control Hub üzerinden doğrudan Cisco’dan blok halinde telefon numaraları sipariş edebilirsiniz.
Başlamadan önce
-
Yalnızca ücretli aboneliğe sahip müşteriler blok halinde numara sipariş edebilir.
-
En fazla 100 numara blok halinde sipariş edilebilir.
-
Blok halinde sipariş edilen numaralar, ancak tüm bloğun silinmesi durumunda silinebilir.
-
Varsayılan olarak, Cisco Calling Plan kurulumunuz sırasında bir konum için girilen Acil Durum Hizmet Adresi (ESA), bu konum için tüm telefon numaralarına uygulanır.
| 1 | |
| 2 |
. |
| 3 |
Yönet açılır menüsünden Ekleöğesini seçin. |
| 4 |
Numara ekleme sayfasında Numara Türü açılır menüsünden bir Konum ve PSTN Numarası seçin ve ardından İleridüğmesine tıklayın. |
| 5 |
Yeni Numaralar Sipariş Etseçeneğini seçin, İleriseçeneğine tıklayın. |
| 6 |
Siparişte Birbirini Takip Eden Numaralar Al iki durumlu düğmesini seçin. |
| 7 |
Açılır menüden ihtiyaç duyduğunuz blok numara miktarını seçin. |
| 8 |
Eyalet belirtin ve arama kriteriniz olarak Bölge Kodu/Ön Ek veya Şehir kriterlerini kullanıp Ara'ya tıklayın. |
| 9 |
Sağlanan kullanılabilir numara blokları listesinden arama kriterlerinize göre seçim yapın ve Sipariş et'e tıklayın. |
| 10 |
Sipariş durumunuzu kontrol etmek için sipariş gönderme doğrulama sayfasından PSTN Siparişleri öğesini seçin. Bu sizi PSTN Siparişleri sayfasına getirir. |
| 11 |
Yeni numaraları etkinleştirmek için Hizmet Koşullarını kabul edin. |
Başlamadan önce
Numara taşıma işlemine başlamadan önce Cisco Arama Planı Numara Taşıma Yönergeleri ve Politikaları belgesini okumanızı ve iyice anlamanızı önemle tavsiye ederiz.
-
Telefon numaralarını Control Hub üzerinden taşımadan önce siteniz için Cisco Arama Planını etkinleştirin.
-
Cisco'yu mevcut PSTN operatörüne hizmetin Cisco'ya taşınması amacıyla sipariş verme konusunda yetkilendiren imzalı bir vekalet belgesi (LOA) gereklidir. Mevcut hesap sahibi veya yetkili imza sahibi, LOA'yı imzalamalıdır. Taşıma adımlarını tamamlarken LOA'yı imzalamanız gerekir.
-
Mevcut PSTN sağlayıcınızdan son 30 güne ait PNG veya PDF formatında güncel bir faturanız olduğundan emin olun. Numara taşıma işlemi sırasında faturanızın bir kopyasını yüklemeniz istenir.
-
Başarılı bir port işlemi için lütfen aşağıdaki bilgileri hazır bulundurun:
-
Taşıma işlemi yapılacak tüm telefon numaralarının listesi
-
Mevcut PSTN sağlayıcı hesap bilgileri
-
Varsa, Müşteri Hizmet Kaydı (CSR)
-
Hesabınızın PIN kodu (varsa).
Numara taşıma işlemi sırasında ve taşınacak numaraları seçerken, gelen aramaları alan numaraları dikkate almanızı öneririz. Daha fazla bilgi için Cisco Arama Planı Numara Taşıma Yönergeleri ve Politikaları bölümüne bakın.
-
-
Varsayılan olarak, Cisco Calling Plan kurulumunuz sırasında bir konum için girilen Acil Durum Hizmet Adresi (ESA), bu konum için tüm telefon numaralarına uygulanır.
Numara taşıma talebinde bulunduğunuzda, Amerika Birleşik Devletleri ve Kanada'da yalnızca numarayla ilgili arama hizmetleri taşınır. Mesajlaşma hizmetleri için numara taşıma hakkında daha fazla bilgi için Kurumsal mesajlaşmayı etkinleştirme bölümüne bakın.
| 1 | |
| 2 |
. |
| 3 |
Yeni Numara Ekle sayfasında bir Konum seçin. |
| 4 |
Yönet açılır menüsünden Ekleöğesini seçin. |
| 5 |
Numara ekleme sayfasında Numara Türü bölümünden bir Konum ve PSTN Numarası seçin, ardından İleridüğmesine tıklayın. |
| 6 |
Port Numaraları Üzerinden seçeneğini seçin ve İleridüğmesine tıklayın. |
| 7 |
Sayıları şu şekilde eklemeyi seçebilirsiniz:
Bulunduğunuz konum için Cisco Arama Planınızda Servis Numarası lisansı varsa, yalnızca Servis Numarası seçeneğini belirleyebilirsiniz. Aboneliğiniz için Servis Numaraları satın alabilmeniz için İş Ortağınızla iletişime geçin. |
| 8 |
Taşımak istediğiniz telefon numarasını ekleyin ve ardından Kaydet'e tıklayın. & devam etmek. Numaraları girdiğinizde otomatik olarak taşınabilirlik kontrolü yapılır. Vurgulanan sayılar taşınabilir değildir. PSTN Teknik Destek ekibi bu durumların daha detaylı incelenmesini desteklemektedir. En fazla 1000 telefon numarası ekleyebilirsiniz.  |
| 9 |
PSTN sipariş detayları bölümünde, siparişinizin durumunu alacağınız varsayılan iletişim e-posta adresiniz görüntülenir. Daha fazla e-posta adresinden bildirim almak istiyorsanız, Ek kişiler alanına bir e-posta adresi ekleyin. İleri’ye tıklayın. |
| 10 |
Mevcut sağlayıcınızdaki hesap bilgilerinizi girin. Girdiğiniz bilgilerin mevcut sağlık hizmeti sağlayıcınızın faturasıyla eşleştiğinden emin olun. İleri’ye tıklayın. |
| 11 |
Önceki hizmet sağlayıcınıza ait bir fatura yükleyin. Faturanın son 30 güne ait olduğundan ve PNG veya PDF formatında olduğundan emin olun. İleri'ye tıklayın. |
| 12 |
Telefon numaraları için, Vekaletnameyi (LOA) imzalamak üzere adınızı, soyadınızı ve görev unvanınızı girin. İmzala ve Gönder'e tıklayın. |
| 13 |
(İsteğe bağlı) Ücretsiz arama numaranızı taşıyorsanız, bir Niyet Mektubu (LOA) imzalamak için şu adımları izleyin:
|
| 14 |
Siparişinizi inceleyin ve İleri'ye tıklayın. |
| 15 |
Sipariş gönderme ekranı, siparişinizdeki portların özetini gösterir. Bitti’ye tıklayın. Control Hub, siparişinizi göndermeden önce ön bir hata kontrolü gerçekleştirir. Bir port siparişinde herhangi bir sorun tespit edilirse, yöneticilere e-posta bildirimi gönderilir ve PSTN Siparişleri ekranında bir hata mesajı görünür.  Telefon numaraları başarıyla taşındıktan sonra kurumsal mesajlaşma özelliği etkinleştirilebilir. Daha fazla bilgi için İş amaçlı mesajlaşmayı etkinleştir bölümüne bakın. |
Başlamadan önce
Numara taşıma işlemine başlamadan önce Cisco Arama Planı Numara Taşıma Yönergeleri ve Politikaları belgesini okumanızı ve iyice anlamanızı önemle tavsiye ederiz.
-
Telefon numaralarını Control Hub üzerinden taşımadan önce siteniz için Cisco Arama Planını etkinleştirin.
-
Başarılı bir taşınma için lütfen aşağıdaki bilgileri hazır bulundurun:
-
Taşınacak tüm telefon numaralarının listesi
-
Varsa, hesap PIN’iniz.
-
-
Varsayılan olarak, Cisco Calling Plan kurulumunuz sırasında bir konum için girilen Acil Durum Hizmet Adresi (ESA), bu konum için tüm telefon numaralarına uygulanır.
| 1 | |
| 2 |
. |
| 3 |
Numarayı taşımak istediğiniz konumu seçin, ardından İleridüğmesine tıklayın. |
| 4 |
Taşı açılır kutusundan, sayıyı taşımak istediğiniz konumu seçin, ardından Taşıdüğmesine tıklayın.
|
| 5 |
Bir hareket emri oluşturulur ve PSTN Emirleri sayfasında görüntülenebilir.
Taşıma emrinin durumunu Görevler sayfasından da görebilirsiniz.
|
Bu özellik, kullanılmayan telefon numaralarınızı tam ücretini ödemeden güvence altına almanızı sağlar. Bu numaraları rezerve ederek, bunlar aktif olmasa veya belirli kullanıcılara veya özelliklere atanmamış olsa bile tam mülkiyetinizi korursunuz ve gelecekteki ihtiyaçlarınız için kullanılabilir olmalarını sağlarsınız.
Bir kuruluş için, ayrılmış telefon numaraları (TN'ler), aktif numaralara göre daha düşük günlük ücret üzerinden faturalandırılır.
Bir numarayı değiştirerek, o numaranın rezerve edilmiş statüsünden çıkmasını sağlayabilirsiniz.
Mevcut Cisco Arama Planı müşterileri, aboneliklerini değiştirerek Rezervasyon veya Serbest Bırakma işlevini ekleyebilirler.
Yeni müşteriler için bu özellik, Cisco Arama Planı aboneliklerine otomatik olarak dahil edilir.
Başlamadan önce
- Bir numaraya henüz bir kişi atanmamıştır. user/workspace/service
- Bir numara yalnızca Standart, Servis veya Ücretsiz arama numarası olabilir.
- Sayılar aynı konumda.
- Numaraların rezervasyon durumu aynıdır.
| 1 | |
| 2 |
Hizmetler menüsünde, . |
| 3 |
Yönet seçeneğine tıklayın ve Değiştirseçeneğini belirleyin.  |
| 4 |
Değiştirmek istediğiniz sayılar için kaynak Konum öğesini seçin. Seçilen konumun rezervasyon numarası lisansına sahip olması gerekmektedir.
 |
| 5 |
Numara rezervasyonu yapmak için aşağıdaki adımları izleyin:
Bir değişiklik siparişi oluşturuldu. PSTN emirleri sayfasında, bekleyen emirleri ve hatalı emirleri görüntüleyebilirsiniz.
|
| 6 |
Bir sayıyı serbest bırakmak için aşağıdaki adımları uygulayın: 
Bir değişiklik siparişi oluşturuldu. PSTN emirleri sayfasında, bekleyen emirleri ve hatalı emirleri görüntüleyebilirsiniz.
|
Yeni numara siparişi verirken veya mevcut numaranızı taşırken, sipariş durumunu veya taşıma reddi bildirimlerini Kontrol Merkezi'nden kontrol edebilirsiniz.
Entegre Olmayan CCP'den Entegre CCP'ye geçiş yapılacak konumlar olduğunda bir geçiş afişi görüntülenir.
-
https://admin.webex.com içerisindeki müşteri görünümünden Çağrı öğesine gidin ve ardından PSTN’ye tıklayın.
Her siparişe bir durum atanır.
-
.
Her siparişe bir durum atanır.
Durumunu kontrol etmek için bir sipariş seçin.
-
Ücretsiz numara taşıma siparişi için, bu siparişte herhangi bir bilgiye ihtiyaç olup olmadığını kontrol etmek üzere bekleyen bir siparişe tıklayın.
- Ek Bilgilerseçeneğine tıklayın. Hesap bilgilerinin veya faturaların yüklenmesinin beklemede olup olmadığını gösterir.
-
Ek bilgiler bölümünde, gerekli işlemi tıklayarak istediğiniz bilgileri ekleyebilirsiniz.
Hesap bilgilerinizde veya siparişinizin son teslim tarihinde herhangi bir güncelleme yaparsanız, Vekaletname Sözleşmesini (LAO) yeniden imzalamanız gerekir. LOA sözleşmesini ancak gerekli tüm işlemler tamamlandıktan sonra imzalayabilirsiniz.
- Ek Bilgilerseçeneğine tıklayın. Hesap bilgilerinin veya faturaların yüklenmesinin beklemede olup olmadığını gösterir.
Yeni Numara Siparişleri için Durum Değerleri
|
Görüntülenen Durum |
Açıklama |
|---|---|
|
Bekliyor |
Yeni numara siparişi kullanıcı tarafından oluşturulmuştur. |
|
Sağlandı |
Yeni numaralar sağlanıyordur. |
|
Hata |
Yeni numara sıralamasında bir sorun tespit edildi. Yardım almak için bir TAC bileti oluşturun. |
Taşınan Numara Siparişleri İçin Durum Değerleri
|
Görüntülenen Durum |
Açıklama |
|---|---|
|
Bekliyor |
Kullanıcı, Taşıma Siparişinin ayrıntılarını oluşturma/doldurma sürecindedir. Sipariş gönderildiğinde, taşıma siparişi Cisco tarafından doğrulanıp kabul edilene kadar Beklemede olarak görünür. |
|
Eylem Gerekli |
Bu durum, hesap bilgileri, son ödeme tarihi veya gerekli belgeler gibi herhangi bir bilginin beklemede olduğu durumlarda görüntülenir. |
|
Reddedildi |
Taşıma sorunu tespit edilmiştir. Ek ayrıntılar için Taşıma Hataları tablosuna bakın. Alternatif olarak, Kontrol Merkezi ' ne gidin ve PSTN teknik desteği için PSTN Yardım bağlantısına tıklayın. |
|
Gönderildi |
Taşıma Siparişi doğrulanıp kabul edilmiştir. |
|
FOC Alındı |
Önceki PSTN sağlayıcıdan FOC tarihi doğrulaması alınmıştır. |
|
Tamamlandı |
Taşıma işlemi tamamlanmıştır. |
|
İptal edildi |
Sipariş iptal edilmiştir. |
Taşıma Hata Mesajları
|
Görüntülenen Hata |
Açıklama |
Düzeltme yöntemi |
|---|---|---|
|
| ||
|
Hesap numarası eşleşmemesi |
Hesap numarası, Müşteri Hizmet Kaydının (CSR) numarasıyla eşleşmiyor |
PSTN Siparişindeki Hesap Numarası alanını güncelleyip yeniden gönderin. Bazı operatörler için hesap numarası BTN veya telefon numarasının kendisiyle aynı olabilir. |
|
Hesap numarası gerekiyor |
Hesap numarası sağlanmamıştır, ancak gereklidir. |
PSTN Siparişindeki Hesap Numarası alanını güncelleyip yeniden gönderin. Bazı operatörler için hesap numarası BTN veya telefon numarasının kendisiyle aynı olabilir. |
|
Hesap adı eşleşmemesi |
Yetki veren kişi, (CSR)’de bulunan isimle eşleşmiyor. |
PSTN Siparişindeki Hesapta yetkilendirilen kişi alanını güncelleyip yeniden gönderin. |
|
BTM eşleşmemesi |
BTN veya ATN, CSR’de bulunan BTN ile eşleşmiyordur. |
PSTN Siparişindeki Operatör faturalandırma telefon numarası alanını güncelleyip yeniden gönderin. |
|
Şirket adı eşleşmemesi |
Varlık adı, CSR’de bulunan varlık adıyla eşleşmiyordur. |
PSTN siparişinde Önceki operatörün şirket adı alanını güncelleyin ve yeniden gönderin. |
|
Birden Çok BTN |
OSP, bu Taşıma Siparişinin bölünüp ayrı siparişler olarak gönderilmesini gerekli kılıyordur. |
Mevcut PSTN siparişini iptal edin ve yeni çoklu PSTN Siparişleri oluşturun. BTN'si aynı olan her bir numara grubu için ayrı oluşturun. |
|
FOC, kaybeden operatör tarafından reddedildi |
İstenen FOC talebi OSP tarafından yerine getirilememektedir. |
PSTN Siparişindeki Taşıma Tamamlanma tarihi alanını güncelleyip yeniden gönderin. |
|
Bilinmeyen |
Kontrol Merkezi ' ne gidin ve PSTN teknik desteği için PSTN Yardım bağlantısına tıklayın. |
Kontrol Merkezi ' ne gidin ve PSTN teknik desteği için PSTN Yardım bağlantısına tıklayın. |
|
Geçersiz PIN |
Kablosuz taşıma için Geçiş Kodu/PIN sağlanmalıdır. |
PSTN Siparişindeki PIN alanını güncelleyip yeniden gönderin. |
|
Bekleyen sipariş |
OSP’nin hesapta bekleyen bir LSR’si vardır (örneğin, giden taşıma veya adres değişikliği). |
İlgili telefon numarasını PSTN Siparişinden çıkarıp yeniden gönderin. |
|
Ana BTN beklemede |
BTN taşınmakta olan telefon numaralarından biridir. Kullanıcının Taşıma Siparişi Türünü, Kalan Numara Eylemini ve Yeni Fatura Telefon Numarasını uygun bir biçimde belirtmesi gerekir. |
Ana BTN'yi taşınan telefon numaraları listesinden çıkarın ve siparişi yeniden gönderin. Lütfen Ana BTN'yi son numara parçasına dahil edin (birkaç parça halinde taşınıyorsa). |
|
Hizmet adresleri eşleşmiyor |
Konum bilgileri, CSR’de buluna konum bilgileriyle eşleşmiyor. |
Hizmet adresi, Eyalet ve Şehir alanlarını güncelleyip siparişi yeniden gönderin. |
|
TN'nin özel özelliği var |
Telefon numaralarından bazıları, özel bir özelliğinin (örneğin, uzak çağrı yönlendirme) olması nedeniyle taşınamamaktadır. |
PSTN siparişinden özel özelliklere sahip numarayı/numaraları kaldırıp yeniden gönderin. Taşınmakta olan numaralardan özel özellikleri de kaldırabilirsiniz. |
|
TN eşleşmemesi |
Telefon numaralarının bazıları son kullanıcıya ait değildir. |
İlgili numarayı/numaraları çıkarıp siparişi yeniden gönderin. |
|
TN taşınabilir değil |
Bazı telefon numaraları, aktif olmamaları veya son kullanıcı hesabına dahil olmamaları nedeniyle taşınamamaktadır. |
İlgili numarayı/numaraları çıkarıp PSTN siparişini yeniden göndermeye çalışın. |
|
Desteklenmeyen ücretlendirme merkezi |
Ücretlendirme merkezi taşınamaz. |
İlgili numarayı/numaraları çıkarıp siparişi yeniden gönderin. |
|
Posta kodu eşleşmemesi |
Posta kodu, CSR’de bulunan adla eşleşmiyor. |
Posta kodu alanını güncelleyin ve siparişi yeniden gönderin. |
|
Önceki operatörün faturası geçersiz |
Fatura geçersizdir. |
PSTN Sipariş detaylarına gidin, ardından Önceki Operatörün Faturası bölümünü açın. Doğru faturayı yükleyin ve siparişi yeniden gönderin. |
|
Vekalet Belgesi geçersiz |
Vekalet Belgesi geçersizdir. |
LOA'yı imzalayın ve PSTN siparişini yeniden gönderin. Alternatif olarak, Kontrol Merkezi ' ne gidin ve PSTN teknik desteği için PSTN Yardım bağlantısına tıklayın. |
PSTN – Genel Anahtarlı Telefon Ağı
CSR – Müşteri Hizmet Kaydı
FOC – Kesin Sipariş Taahhüdü
OSP – Eski Hizmet Sağlayıcı
BTN – Fatura Telefon Numarası
ATN – Hesap Telefon Numarası
Kart görünümü, PSTN konumunu yapılandırmadan önce Webex Calling müşterisi için mevcut olan PSTN sağlayıcısını gösterir. PSTN görünümü hem sağlayıcıları hem de siparişleri gösterir.
Arama filtresini kullanarak Hizmet Türü ve Pazara göre içerikleri filtreleyebilirsiniz. Görünümü Kompakt'tan Tablo'ya değiştirmek için geçiş seçeneğini kullanın. Kompakt görünüm, hizmet bilgileri olmadan sağlayıcı ayrıntılarını görüntülemek için kartı yeniden boyutlandırmaya yardımcı olur.
Sağlayıcı ekranında, desteklenen hizmet türlerinin listesini içeren çeşitli sağlayıcı kartları görüntülenir. Sağlayıcılar bölümü aşağıdaki şekilde sınıflandırılmıştır:
-
Tercih edilen arama sağlayıcıları
-
Sertifikalı Çağrı Sağlayıcıları
-
Çağrı sağlayıcıları
Sağlayıcının ayrıntılarını görüntülemek için karttaki Daha Fazla Bilgi seçeneğine tıklayın. Arama alanını kullanarak Cisco'nun iş ilişkisi tercihlerine (örneğin sertifikalı sağlayıcı ve arama sağlayıcısı) göre PSTN servis sağlayıcısını seçin.
Hizmet sağlayıcılar şunlardır:
-
Sağlayıcı özeti
-
Bu sağlayıcı ile yapılandırılmış konumların listesi
-
Sağlayıcının desteklenen hizmetleri sunduğu pazarların listesi.
Müşterinin arama hizmetlerinin kurulmadığı PSTN konumları varsa, Bu sağlayıcıyı seçin işlem çubuğu görüntülenir. Bu seçeneği kullanarak PSTN lokasyonu için hizmeti yapılandırabilirsiniz.
Kontrol Merkezi'ndeki tercih edilen görünüm, yönetici ortağın çalışmayı tercih ettiği arama sağlayıcılarını gösterir. Ancak, Webex Calling ile mevcut tüm arama sağlayıcılarını görüntüleyebilirsiniz. Bu bölüm aşağıdaki bilgileri içermektedir:
-
Açılır menüden konumu seçin.
-
Kullanıcıların Cisco Arama planlarını kullanabilmeleri için abonelik türünü seçin. İleri’ye tıklayın.
-
Sözleşme Bilgileri ve Acil Servis Adresi yapılandırma alanlarını doldurun.
PSTN hizmetinin kurulumu tamamlandı.
| 1 | |
| 2 |
ve güncellemek istediğiniz konumu seçin. |
| 3 |
PSTN Bağlantısının yanında bulunan Yönet'e tıklayın. |
| 4 |
Acil Durum Hizmet Adresinin yanında bulunan Düzenle'ye tıklayın. |
| 5 |
Yeni adresi girin ve Kaydetdüğmesine tıklayın. Şirket içi veya CCPP bağlantıları yapılandırılırken ESA (Kurumsal Hizmet Adresi) adres doğrulaması başarısız olursa, yöneticiler ESA ekranını kapatıp kuruluma devam edebilirler. Doğrulama hatası bağlantının kurulmasını engellemeyecektir. ESA'nın doğrulanmaması durumunda, acil çağrıların işlenmesi gecikebilir ve çağrıların acil durum aktarma merkezine yönlendirilmesi halinde ek ücretler uygulanabilir. |
Bir kullanıcı için ESA'yı yapılandırmak için aşağıdaki koşulların yerine getirildiğinden emin olun:
- Kullanıcıya mobil olmayan birincil telefon numarası atanmıştır.
- Kullanıcının konumu ABD veya Kanada sınırları içindedir.
Bu koşullar gereklidir çünkü ESA, kullanıcının telefon numarasına ve konumuna bağlıdır. Bu kurulum, acil durum çağrılarının doğru bir şekilde yönlendirilmesini ve kullanıcının konumuna veya telefon numarasına bağlı Acil Durum Geri Arama Numarası (ECBN) aracılığıyla kullanıcının doğru şekilde geri aranmasını sağlar.
| 1 | |
| 2 |
. |
| 3 |
Değiştirmek istediğiniz kullanıcıyı seçin ve Çağrılıyorseçeneğine tıklayın. |
| 4 |
Numaralaraltında bulunan birincil telefon numarası ayarlarını genişletmek için sağ oku seçin. |
| 5 |
Acil Durum Hizmet Adresi altından Özel Adres'i seçin. Lütfen aşağıdaki bilgileri girin. Acil durumda, yerel acil durum yanıt ekibi arayanı bulmak için bu adresi kullanır.
|
| 6 |
Çalışma alanı bilgilerini güncelleyin ve Doğruladüğmesine tıklayın. Servis adresi girildiğinde, sistem adresi doğrular. Sistem adresi bulamazsa, yan panelde Önerilen Adres görüntülenir. Önerilen adresi inceleyin ve Acil servis adresini güncellemek için Uygula'ya tıklayın. Değişiklikleri kaydetmek için Kaydet düğmesine tıklayın. |
Özel bir acil durum adresi, belirli kullanıcı için konumun varsayılan acil durum adresini geçersiz kılar.
Servis numarası sipariş etmek için şu noktalara dikkat edin:
-
Cisco Arama Planlarındaki servis numaraları şu anda yalnızca ABD ve Kanada'da mevcuttur.
-
Bulunduğunuz konumdaki atanmamış tüm numaraları (cep telefonu veya ücretsiz arama numarası olmayanlar) Standart numaradan Hizmet numarasına değiştirebilirsiniz.
-
Servis numaralarını yalnızca Otomatik Karşılama Sistemi, Çağrı Kuyruğu, Arama Grupları ve benzeri site hizmetlerine atayabilirsiniz.
-
Servis numaraları, Güzergah Listesi'nde bir numara olarak atanabilir.
-
Webex lokasyonunuz için ana numara olarak hizmet numaralarını kullanabilir ve bu numarayı bir kullanıcı veya çalışma alanı için arayan kimliği olarak da kullanabilirsiniz.
Servis numaraları, normal telefon numaraları veya ardışık sayı bloklarıyla aynı işlem kullanılarak sipariş edilir ve Cisco Arama Planlarına aktarılır. Sipariş ve numara taşıma sürecinde kullanıcılara, numaralarını "Standart numaralar" veya "Hizmet numaraları" olarak sipariş etme veya taşıma seçeneği sunulacaktır.
Yeni Numaralar Sipariş Et
Numaraları Bağlantı Noktasına Aktar
-
Ücretsiz arama numaraları, seçimden bağımsız olarak ücretsiz arama numarası olarak eklenir.
-
Hizmet numaraları seçeneği gri renkteyse, aboneliğinize doğru lisansın uygulandığından emin olmak için iş ortağınızla iletişime geçin.
-
Her yeni veya taşıma siparişi yalnızca servis numaraları veya standart numaralar içerebilir, ikisini birden içeremez.Birden fazla sipariş, farklı sayı türlerinin bir karışımını sipariş etmek için kullanılabilir veya sipariş ve aktarımdan sonra sayı türleri değiştirilebilir.
Mevcut bir Standart numarayı Hizmet numarasına dönüştürmek için şu adımları izleyin:
- Control Hub’da Oturum Açın.
- .
-
Değiştirmek istediğiniz numarayı "İşlemler" açılır menüsünden seçin. Açılır menüden Değiştir seçeneğini seçin. "Numaraları Değiştir" penceresi, numara türünü Standart'tan Servis numarasına değiştirdiğinizi gösterir. Kaydet’e tıklayın.
- Numaralar penceresinde, numaranın karşısında Servis numarası göstergesini göreceksiniz.
Control Hub'daki Numaralar sayfasında Servis numaraları filtresi bulunmaktadır. Numaralar sayfası, tahsis edilen hizmet numaralarının sayısını ve ilgili numaranın karşısında yer alan hizmet numarasını gösterir.
Webex Calling, esnek arama planları ve ihtiyaca uygun PSTN çözümünü seçme olanağı sunar. Zamanla, iş ortamındaki değişiklikler veya diğer faktörler nedeniyle farklı bir PSTN çözümüne geçmeniz gerekebilir.
Bu matrisi kullanarak Webex Calling için olası PSTN geçiş yollarını öğrenebilirsiniz.
Webex Calling aşağıdaki PSTN geçiş yollarını desteklemektedir:
-
Control Hub üzerinden Self Service'i kullanma
-
Bina tabanlı PSTN, entegre olmayan CCPP ve entegre olmayan IntelePeer'den Cisco Arama Planlarına. Cisco Arama planlarına geçişbölümüne bakın.
-
Entegre olmayan bir CCP sağlayıcısı, entegre olmayan Intelepeer'ı da içerecek şekilde, tesis tabanlı bir çözüme yöneliktir. Bakınız, Kontrol Merkezinde tesis tabanlı PSTN'yi yapılandırın
-
Entegre olmayan CCPP'ye yönelik tesis tabanlı çözüm. Control Hub'da bağlantı türünü güncellemeniz ve bir CCPP iş ortağı seçmeniz gerekmektedir. Bu tür bir geçiş işlemi, ek bir yapılandırma gerektirmez.
-
-
Manuel Geçiş Kullanımı
-
Entegre Merkezi Karşı Taraf Sağlayıcısı için tesis tabanlı çözüm
-
Entegre CCP Sağlayıcısından Entegre Olmayan CCP Sağlayıcısına (İstisna: Entegre edilmemiş Intelepeer, hedef CCP Sağlayıcısı olarak desteklenmemektedir.
-
Entegre Merkezi Karşı Taraf (CCP) Sağlayıcısından Yerinde Çözüme
-
Manuel geçiş işlemini kullanmak için yeni bir konum oluşturmanız, TN'leri ve kullanıcıları yeni konuma taşımanız ve siteyi yeniden yapılandırmanız gerekir. services/service atamalar. Taşıma işlemi sırasında hizmet kesintisi yaşanır ve veri kaybı riski vardır.
Desteklenmeyen PSTN geçiş yollarının listesi aşağıdadır:
-
Cisco'nun Intelepeer ile entegre arama planları
-
Intelepeer'in Cisco Arama Planlarına Entegrasyonu
Gerekli en düşük sipariş, bir adet Giden Çağrı Planıdır (OCP). Faturalandırma, yurt dışı arama planları, telefon numaraları ve uluslararası arama kullanım ücretlerini içerir. Aylık Cisco faturanız, çağrı faaliyetine, ücretlerine ve geçerli vergi ve harçlara ilişkin bilgileri içerir. Telefon numarası taşıma işlemi için ek bir ücret alınmamaktadır.
Faturalandırmanız başladığında:
-
CCW'da sipariş edilen Giden Çağrı Planları, istenen hizmet tarihinde (RSD) faturalandırılmaya başlar.
-
Control Hub'da sağlanan Giden Çağrı Planları faturalandırmaya hemen başlar.
-
Control Hub'da belirtilen telefon numaraları için faturalandırma hemen başlar veya başka bir sağlayıcıdan taşıma işlemi tamamlandıysa, faturalandırma taşıma işleminin tamamlanmasının ardından başlar.
Giden çağrı planı ücretleri:
-
Giden arama planları ve telefon numaraları için ücretler, Webex Arama lisansları için ücretlerin hesaplanmasında kullanılan aynı oranlama yöntemi kullanılarak orantılı olarak hesaplanır.
-
Uluslararası arama ücretleri ülkeye göre değişir ve kullanımdan sonraki ayda faturalandırılır.
Ayrıntılar için Cisco Arama Planı faturasına bakın.
Cisco Çağrı Planları desteği, ihtiyacınıza bağlı olarak çeşitli destek birimleri tarafından sağlanmaktadır.
|
Destek Bölümü |
Amaç |
Kişi Bilgisi |
|---|---|---|
|
İş Ortağı Yardım Masası (PHD) |
Ortaklık nasıl yapılır and/or Belge sorguları, ön fiyat teklifi düzenlemeleri, vergi ve Cisco Arama Planları teklifiyle ilgili diğer sorular. |
Kuzey Amerika: 1-844-613-6108 EMEA: +44 129 366 10 20 Asya-Pasifik: +61 3 7017 7272 E-posta: webexcalling-phd@cisco.com |
|
PSTN Teknik Desteği (PTS) |
|
Kontrol Merkezi ' ne gidin ve PSTN teknik desteği için PSTN Yardım bağlantısına tıklayın. |
|
TAC |
Control Hub işlevine ilişkin sorunlar Düşen çağrılar, çağrı kalitesi sorunları ve hizmet kesintileri gibi hizmet sorunları |
Kuzey Amerika: 1-800-553-2447 EMEA: +32 2 704 5555 Asya-Pasifik: +61 2 8446 7411 E-posta: tac@cisco.com Ayrıca bkz. |
|
Fatura ve Tahsilatlar |
KDV, Ödeme ve diğer faturalandırma soruları |
E-posta veya telefon aracılığıyla Faturadaki Tahsildarla iletişime geçme |
|
Cisco SaaS Destek Ekibi (CES) |
|
İş Ortağı Destek Kılavuzu ve Cisco Arama Planları SSS' ye bakın. Gerekli bilgiler, rehber kitapta yoksa aşağıdaki bağlantı üzerinden bir vaka oluşturun - https://customerservice.cloudapps.cisco.com/ |
Çok siteli uygulamalar için çeşitli bağlantılar seçebilirsiniz. Örneğin, bir konum için Cisco Arama Planlarını, ikinci bir konum için Bulut Bağlantılı PSTN'yi (CCP) ve üçüncü bir konum için Yerel Ağ Geçidini seçebilirsiniz. Cisco Arama Planlarını seçerken aşağıdaki hususlar geçerlidir.
Gereksinimler
-
İş ortaklarının yetkili bir Webex Calling iş ortağı olması ve Webex Calling PSTN programına kayıt olarak yeni Webex Calling ek sözleşmesini kabul etmiş olması gerekmektedir.
-
Cisco Arama Planları ile ilişkili tüm hizmetlere erişim sağlamak için en az bir adet taahhütlü Giden Arama Planı lisansı satın alınmalıdır.
Sınırlamalar
-
Cisco Arama Planları şu anda belirli ülkelerde mevcuttur.
-
Mevcut Webex Arama konumları veya telefon numaraları, yalnızca belirli senaryolarda Cisco Arama Planlarına geçiş yapabilir. Desteklenen geçiş yolları hakkında ayrıntılı bilgi için PSTN geçişi için desteklenen yollar bölümüne bakın.
-
Tek seferde en fazla 100 adet yeni standart telefon numarası sipariş edebilirsiniz. Kalan telefon numaraları için ayrı bir sipariş oluşturabilirsiniz.
-
Ücretsiz arama numaraları şu anda mevcut değil. Cisco Arama Planlarına yeni ücretsiz arama numaraları sipariş edemez veya mevcut ücretsiz arama numaralarınızı taşıyamazsınız.
-
Cisco Arama Planları, Webex İletişim Merkezi ile desteklenmemekte ve yüksek sayıda eş zamanlı arama, yüksek hacimli arama veya alışılmadık derecede kısa veya uzun aramaların yapıldığı durumlarda kullanılmasına izin verilmemektedir. Webex Contact Center hakkında daha fazla bilgi için Webex Contact Center'ı kullanmaya başlamabölümüne bakın.
-
Bazı premium hizmetler ve uluslararası destinasyonlar, operasyonel nedenlerle kullanılamayabilir. Genel olarak mevcut olmayan belirli destinasyonlara ihtiyaç duyulması durumunda, müşteriler müsaitlik durumunu talep etmek için bir destek talebi açabilirler.
Kart görünümü, PSTN konumunu yapılandırmadan önce Webex Calling müşterisi için mevcut olan PSTN sağlayıcısını gösterir. PSTN görünümü hem sağlayıcıları hem de siparişleri gösterir.
Arama filtresini kullanarak Hizmet Türü ve Pazara göre içerikleri filtreleyebilirsiniz. Görünümü Kompakt'tan Tablo'ya değiştirmek için geçiş seçeneğini kullanın. Kompakt görünüm, hizmet bilgileri olmadan sağlayıcı ayrıntılarını görüntülemek için kartı yeniden boyutlandırmaya yardımcı olur.
Sağlayıcı ekranında, desteklenen hizmet türlerinin listesini içeren çeşitli sağlayıcı kartları görüntülenir. Sağlayıcılar bölümü aşağıdaki şekilde sınıflandırılmıştır:
-
Tercih edilen arama sağlayıcıları
-
Sertifikalı Çağrı Sağlayıcıları
-
Çağrı sağlayıcıları
Sağlayıcının ayrıntılarını görüntülemek için karttaki Daha Fazla Bilgi seçeneğine tıklayın. Arama alanını kullanarak Cisco'nun iş ilişkisi tercihlerine (örneğin sertifikalı sağlayıcı ve arama sağlayıcısı) göre PSTN servis sağlayıcısını seçin.
Hizmet sağlayıcılar şunlardır:
-
Sağlayıcı özeti
-
Bu sağlayıcı ile yapılandırılmış konumların listesi
-
Hizmet sağlayıcının desteklenen hizmetleri sunduğu pazarların listesi.
Müşterinin arama hizmetlerinin kurulmadığı PSTN konumları varsa, Bu sağlayıcıyı seçin işlem çubuğu görüntülenir. Bu seçeneği kullanarak PSTN lokasyonu için hizmeti yapılandırabilirsiniz.
Kontrol Merkezi'ndeki tercih edilen görünüm, yönetici ortağın çalışmayı tercih ettiği arama sağlayıcılarını gösterir. Ancak, Webex Calling ile mevcut tüm arama sağlayıcılarını görüntüleyebilirsiniz. Bu bölüm aşağıdaki bilgileri içermektedir:
-
Açılır menüden konumu seçin.
-
Kullanıcıların Cisco Arama planlarını kullanabilmeleri için abonelik türünü seçin. İleri’ye tıklayın.
-
Sözleşme Bilgileri ve Acil Servis Adresi yapılandırma alanlarını doldurun.
PSTN hizmetinin kurulumu tamamlandı.
Webex Calling deneme sürecinin bir parçası olarak Cisco Arama Planları teknik değerlendirme için sunulmaktadır. Cisco Arama Planlarının deneme sürümleri ücretsiz olsa da, deneme aşamasında bazı uygulanabilir sınırlamalar bulunmaktadır.
Deneme hesaplarını ücretli hesaplara dönüştürebileceğiniz için, her ülke için 'Yeni Telefon Numaraları Sipariş Etme' bölümünde belirtilen gerekli yasal belgeler, deneme hizmetleri için de zorunludur. Bu belgeler, telefon numarası (TN) tedarik ekibimizin numaraları temin edebilmesi için ülke düzenleyici kurumları tarafından yasal olarak zorunlu kılınmıştır.
-
Her deneme hesabı, Webex Calling ile Cisco Arama Planlarından en fazla 10 standart telefon numarası sağlayabilir. Deneme başına 10'dan fazla numara tahsis edilmesine izin verilmemektedir.
-
Deneme sürecinde yalnızca yeni, standart telefon numaraları desteklenmektedir. Deneme hesaplarında taşınan numaralar, ardışık bloklar ve gelen ücretsiz arama numaraları desteklenmemektedir. Deneme sürümündeki numaraları başka bir yere taşıyamazsınız. Bu özelliklerden yararlanmak istiyorsanız ücretli hesaba geçmelisiniz.
-
Uluslararası aramalar, Premium Servis Çağrı türleri I ile birlikte & II deneme süresi boyunca kullanıma kapatılmıştır.
-
Webex Arama deneme hesaplarında Kurumsal Mesajlaşma özelliği mevcut değildir.
-
Deneme hesapları yalnızca teknik değerlendirme amacıyla verilmiştir ve normal ticari işlemler için değildir. Dolayısıyla, acil servisler yalnızca teknik değerlendirme amacıyla sunulmaktadır; gerçek acil durum çağrılarının karşılanması garanti edilemez. Kullanıcılar deneme hesabı üzerinden gerçek acil servis çağrısı yapmamalıdır.
Webex Calling deneme sürümünü Cisco Calling Plans ile birlikte ücretli aboneliğe dönüştürmek için sipariş verirken, deneme sürümünde kullanılan telefon numaralarını ve yapılandırmayı korumak için en az bir Cisco Calling Plan taahhütlü lisansı sipariş etmeniz gerekir.
-
Cisco Arama Planları (Cisco PSTN)
-
Bulut Bağlantılı PSTN
-
İş Yeri Temelli PSTN (Yerel Ağ Geçidi ayrıca etkinleştirilmelidir. Daha fazla bilgi için bkz. Control Hub'da İş Yeri Temelli PSTN'yi Yapılandırma.)
| 1 | |
| 2 |
Yönetime git ve güncellemek istediğiniz konumu seçin. |
| 3 |
Arama sekmesini seçin ve PTSN Bağlantısı'nın yanındaki Yönet seçeneğine tıklayın. |
| 4 |
Cisco Arama Planları seçeneğini seçin ve İleridüğmesine tıklayın. |
| 5 |
İletişim bilgilerini girin ve İleri'ye tıklayın. Bu alan, Cisco ile yasal sözleşme imzalayacak kişinin iletişim bilgileri içindir. |
| 6 |
Acil Durum Hizmetleri Adresini (ESA) girin ve Kaydet'e tıklayın. Varsayılan olarak, buraya girilen ESA bu konumdaki tüm telefon numaraları için geçerli olur. İhtiyaç duymanız halinde, tek bir kullanıcı için ESA'yı değiştirebilirsiniz. Örneğin, evden çalışan bir çalışanınız varsa, ESA'yı değiştirmeniz gerekebilir. |
| 7 |
Özet ekranında şu işlemlerden birini yapın:
|
Başlamadan önce
-
Control Hub üzerinden yeni telefon numaraları sipariş etmek için Cisco Calling Plan hizmetinin etkinleştirilmiş olması gerekir.
-
Varsayılan olarak, Cisco Calling Plan kurulumunuz sırasında bir konum için girilen Acil Durum Hizmet Adresi (ESA), bu konum için tüm telefon numaralarına uygulanır.
- İşletme kimliği doğrulaması için lütfen aşağıdaki bilgileri sağlayın:
- Yasal temsilcinin adı ve soyadı
- İletişim telefon numarası
- Pasaport veya herhangi bir kimlik kartının fotokopisi
- Şirket adı
- Yerel şirket kayıt belgesi
- KDV numarası
- Adres doğrulama için lütfen aşağıdaki bilgileri sağlayın:
- DID alan koduyla eşleşen adres (sokak, bina numarası, posta kodu, şehir ve ülke)
- Son 3 aydan eski olmayan adres kanıtı.
| 1 | |
| 2 |
. |
| 3 |
Yönet açılır menüsünden Ekleöğesini seçin. |
| 4 |
Numara ekleme sayfasındaki Numara Türü açılır menüsünden bir Konum ve PSTN Numarası seçin. Yeni numaraları sipariş etmek için Destekle İletişime yönlendirileceksiniz. |
| 5 |
Destekle İletişim’e tıklayın. Konum bilgileriniz, Vaka Ayrıntıları penceresine otomatik olarak eklenir.
|
| 6 |
Talep Edilen Telefon Numarası Sayısı alanına kaç yeni numara talep ettiğinizi belirtin. |
| 7 |
Sayı Türü açılır listesinden duruma göre Yerel veya Ulusal seçeneğini belirleyin. |
| 8 |
(İsteğe bağlı) Ek bilgileri girin. |
| 9 |
Gönder’e tıklayın. PSTN sipariş sayfasında görüntülenen bir PSTN Sipariş Numarası alacaksınız. Sipariş ve belge onay süreci 5 ila 7 iş günü sürebilir. |
Başlamadan önce
Numara taşıma işlemine başlamadan önce Cisco Arama Planı Numara Taşıma Yönergeleri ve Politikaları belgesini okumanızı ve iyice anlamanızı önemle tavsiye ederiz.
-
Telefon numaralarını Control Hub üzerinden taşımadan önce, bulunduğunuz konum için Cisco Arama Planını etkinleştirin.
-
Cisco'nun hizmeti mevcut PSTN operatörüne devretmesi için yetki veren imzalı bir Vekaletname (LOA) gereklidir. LOA'nın mevcut hesap sahibi veya imza yetkisi olan bir kişi tarafından imzalanması gerekir. Taşıma adımlarını tamamlarken LOA'yı imzalamanız gerekir.
-
Mevcut PSTN sağlayıcınızdan PNG veya PDF formatında güncel bir faturanız olmalıdır. Fatura 30 günden eski olmamalıdır. Taşıma adımlarını tamamlarken faturanızın bir kopyasını yüklemeniz istenir.
-
Taşıma işleminin başarılı olması için aşağıdaki bilgilerin hazır olduğundan emin olun:
-
Taşınacak (ücretsiz olmayan) telefon numaralarının listesi
-
Mevcut PSTN sağlayıcı hesap bilgileri
-
Varsa, Müşteri Hizmet Kaydı (CSR)
-
Varsa, hesap PIN'iniz
-
KDV numarası veya Vergi Kimlik Numarası
Bazı ülkeler bu ek belgeleri talep etmektedir:
-
Belçika
Son üç ay içinde düzenlenmiş ikametgah belgesi (fatura vb.).
-
Hollanda
-
Son üç ay içinde düzenlenmiş ikametgah belgesi (fatura vb.)
-
Şirket kayıt belgesi
-
-
Polonya
-
Şirket kayıt belgesi
-
Geçerli Passport/ID Yetkilendiren kişinin kartı
-
-
-
Numara taşıma işlemini planlarken, gelen aramaları alan tüm numaraları dikkate almanızı öneririz. Daha fazla bilgi için Cisco Calling Planı Numara Politikası’na bakın.
-
Varsayılan olarak, Cisco Arama Planı kurulumunuz sırasında bir konum için girilen Acil Servis Adresi (ESA), o konumdaki tüm telefon numaraları için geçerlidir.
Yönetici olarak, mevcut telefon numaralarını geçerli PSTN'nizden Cisco Calling Plan seçeneğine taşıyabilirsiniz. Aşağıda numara taşıma hizmeti türleri verilmiştir:
- Standart bağlantı noktası: Telefon numarasının özel bir durum olmaksızın bir servis sağlayıcıdan diğerine taşınması. Örneğin, aynı ülke ve hizmet alanı içinde bir numarayı A operatöründen B operatörüne taşımak standart bir numara taşıma işlemidir.
- Karışık operatör portu: Birden fazla operatör veya hizmet sağlayıcının dahil olduğu daha karmaşık bir numara taşıma durumu. Örneğin, iki veya daha fazla ağ operatörüne ait bir bloktaki numara aralığının taşınması, karma operatör taşıması olarak adlandırılır.
Numara taşıma işlemi aşağıdaki ülkelerde belirli bir zaman diliminde gerçekleştirilir:
| Taşıma zaman dilimi | Ülkeler |
|---|---|
| Pazartesiden Cumaya, sabah 8 ile öğleden sonra 3 arası | İsviçre, Belçika, İsveç |
| Pazartesiden Cumaya, sabah 9'dan öğleden sonra 4'e kadar. | Hollanda, Litvanya, Lüksemburg, Danimarka |
| Pazartesiden Cumaya, sabah 8'den akşam 5'e kadar. | Finlandiya |
Mesai saatleri dışında numara taşıma talepleri, duruma göre değerlendirilir ve ilgili operatörlere bağlıdır. Mesai saatleri dışında numara taşıma hizmetinin mümkün olacağını garanti edemeyiz.
| 1 | |
| 2 |
. |
| 3 |
Yönet açılır menüsünden Ekleöğesini seçin. |
| 4 |
Numara ekleme sayfasında Numara Türü açılır menüsünden bir Konum ve PSTN Numarası seçin ve ardından İleridüğmesine tıklayın. |
| 5 |
Port Numaraları Üzerinden seçeneğini seçin ve İleridüğmesine tıklayın. |
| 6 |
Taşımak istediğiniz telefon numaralarını ekleyin ve ardından Kaydet'e tıklayın. & devam etmek. |
| 7 |
Taşıma işleminin tamamlanmasını istediğiniz Tarih ve Saat bilgilerini girin. Programı tercihinize göre ayarlayın. Ancak numara taşıma işleminin seçtiğiniz tarih ve saatte tam olarak tamamlanacağının garantisi yoktur. |
| 8 |
(İsteğe bağlı) Taşıma siparişi durumuyla ilgili bildirim almak için varsayılan kişi dışında bir ilave e-posta adresi girin. |
| 9 |
İleri’ye tıklayın. |
| 10 |
Geçerli operatör hesap bilginizi belirtilen alanlara girin. Bu bilgilerin, önceki operatörünüze ait faturadaki bilgilerle eşleştiğinden emin olun. |
| 11 |
İleri'ye tıklayın. |
| 12 |
Önceki operatör faturanızı yükleyin (30 günden eski olmamalı). |
| 13 |
İleri’ye tıklayın. |
| 14 |
Niyet mektubunu yükleyin. Önceki operatörünüzün hesabından sorumlu yetkili kişi, imzalı LOA'yı (Kabul Mektubu) yüklemelidir. Ülkeniz için gerekli olan LOA'yı almak üzere Webex İş Ortağı Yardım Merkezi'nde bir destek talebi açın ve imzalı kopyayı buraya yükleyin. Yetkili kişi siz değilseniz, bu adımı atlayın. O kişi daha sonra geri gelip imzalı LOA'yı yükleyebilir, biz de sipariş yetkililerinize bir hatırlatma göndereceğiz. |
| 15 |
Kaydet'e tıklayın & devam etmek. |
| 16 |
Taşıma Siparişiniz gönderildi. Sipariş durumunuzu PSTN Siparişleri’nde kontrol edebilirsiniz. |
| 17 |
Bitti’ye tıklayın. Taşıma talebinizi tamamlamak için gerekli ek belgeler konusunda destek ekibimiz sizinle iletişime geçecektir. Siparişin sağ tarafındaki panelden istenen belgeleri yükleyebilirsiniz. Kesin Sipariş Taahhüdü (FOC) tarihi, başvuru tarihinden itibaren iki iş günü sonra olabilir. FOC, kaybeden operatörün telefon numarasını kazanan operatöre teslim ettiğini belirttiği tarihtir. Önceki operatör numara taşıma talebini onayladıktan sonra, aşağıdaki kurallara göre numara taşıma talebini iptal edebilir veya erteleyebilirsiniz: Bu zaman dilimleri tahmini sürelerdir ve herhangi bir hizmet seviyesi sözleşmesine (SLA) bağlı değildir.
Numara taşıma işlemi gerçekleşirse ve numaralarınızı önceki operatöre geri döndürmeniz gerekirse, bu tür talepleri en kısa sürede PTS ekibine iletin. Geri alma işlemleri her zaman mümkün olmayabilir ve önceki operatöre geri taşıma talebinde bulunmayı gerektirebilir. |
Yeni numara siparişi verirken veya mevcut numarayı taşırken, sipariş durumunu veya taşıma reddi bildirimlerini Kontrol Merkezi'nden kontrol edebilirsiniz.
Entegre Olmayan CCP'den Entegre CCP'ye geçirilmesi gereken konumlar olduğunda bir geçiş afişi görüntülenir.
Yeni Numara Siparişleri İçin Durum Değerleri
|
Görüntülenen Durum |
Açıklama |
|---|---|
|
Bekliyor |
Yeni numaralar siparişi kullanıcı tarafından oluşturulmuştur. |
|
Sağlandı |
Yeni numaralar sağlanıyordur. |
|
Hata |
Yeni numara sıralamasında bir sorun tespit edildi. Yardım almak için bir TAC bileti oluşturun. |
|
Eylem Gerekli |
Destek için PTS ile iletişime geçin. |
Taşınan Numara Siparişleri İçin Durum Değerleri
|
Görüntülenen Durum |
Açıklama |
|---|---|
|
Bekliyor |
Kullanıcı, Taşıma Siparişinin ayrıntılarını oluşturma/doldurma sürecindedir. Sipariş gönderildiğinde, taşıma siparişi Cisco tarafından doğrulanıp kabul edilene kadar Beklemede olarak görünür. |
|
Reddedildi |
Taşıma sorunu tespit edilmiştir. Ek ayrıntılar için Taşıma Hataları tablosuna bakın. Gerekirse, Kontrol Merkezi ' ne gidin ve PSTN teknik desteği için PSTN Yardım bağlantısına tıklayın. |
|
Gönderildi |
Taşıma Siparişi doğrulanıp kabul edilmiştir. |
|
FOC Alındı |
Önceki PSTN sağlayıcıdan FOC tarihi doğrulaması alınmıştır. |
|
Tamamlandı |
Taşıma işlemi tamamlanmıştır. |
|
İptal edildi |
Sipariş iptal edilmiştir. |
Taşıma Hata Mesajları
|
Görüntülenen Hata |
Açıklama |
Düzeltme yöntemi |
|---|---|---|
|
| ||
|
Hesap numarası eşleşmemesi |
Hesap numarası, Müşteri Hizmetleri Kaydı'ndaki (CSR) numarayla eşleşmiyor. |
PSTN Siparişindeki Hesap Numarası alanını güncelleyip yeniden gönderin. Bazı operatörler için hesap numarası BTN veya telefon numarasının kendisiyle aynı olabilir. |
|
Hesap numarası gerekiyor |
Hesap numarası sağlanmamıştır, ancak gereklidir. |
PSTN Siparişindeki Hesap Numarası alanını güncelleyip yeniden gönderin. Bazı operatörler için hesap numarası BTN veya telefon numarasının kendisiyle aynı olabilir. |
|
Hesap adı eşleşmemesi |
Yetki veren kişi, (CSR)’de bulunan isimle eşleşmiyor. |
PSTN Siparişindeki Hesapta yetkilendirilen kişi alanını güncelleyip yeniden gönderin. |
|
BTM eşleşmemesi |
BTN veya ATN, Kurumsal Sosyal Sorumluluk Raporu'ndakiyle uyuşmuyor. |
PSTN Siparişindeki Operatör faturalandırma telefon numarası alanını güncelleyip yeniden gönderin. |
|
Şirket adı eşleşmemesi |
Varlık adı, CSR’de bulunan varlık adıyla eşleşmiyordur. |
PSTN siparişinde Önceki operatörün şirket adı alanını güncelleyin ve yeniden gönderin. |
|
Birden Çok BTN |
OSP, bu Taşıma Siparişinin bölünüp ayrı siparişler olarak gönderilmesini gerekli kılıyordur. |
Mevcut PSTN siparişini iptal edin ve birden fazla sipariş içeren yeni bir PSTN siparişi oluşturun. BTN'si aynı olan her bir numara grubu için ayrı oluşturun. |
|
FOC, kaybeden operatör tarafından reddedildi |
Talep edilen FOC tarihi OSP tarafından karşılanamamaktadır. |
PSTN Siparişindeki Taşıma Tamamlanma tarihi alanını güncelleyip yeniden gönderin. |
|
Bilinmeyen |
Kontrol Merkezi ' ne gidin ve PSTN teknik desteği için PSTN Yardım bağlantısına tıklayın. |
Kontrol Merkezi ' ne gidin ve PSTN teknik desteği için PSTN Yardım bağlantısına tıklayın. |
|
Geçersiz PIN |
Kablosuz taşıma için Geçiş Kodu/PIN sağlanmalıdır. |
PSTN Siparişindeki PIN alanını güncelleyip yeniden gönderin. |
|
Bekleyen sipariş |
OSP’nin hesapta bekleyen bir LSR’si vardır (örneğin, giden taşıma veya adres değişikliği). |
İlgili telefon numarasını PSTN Siparişinden çıkarıp yeniden gönderin. |
|
Ana BTN beklemede |
BTN taşınmakta olan telefon numaralarından biridir. Kullanıcının Taşıma Siparişi Türünü, Kalan Numara Eylemini ve Yeni Fatura Telefon Numarasını uygun bir biçimde belirtmesi gerekir. |
Ana BTN'yi taşınan telefon numaraları listesinden çıkarın ve siparişi yeniden gönderin. Numara taşıma işlemi birden fazla aşamada gerçekleştiriliyorsa, ana BTN numarasını numaraların son aşamasına dahil edin. |
|
Hizmet adresleri eşleşmiyor |
Konum bilgileri, CSR’de buluna konum bilgileriyle eşleşmiyor. |
Hizmet adresi, Eyalet ve Şehir alanlarını güncelleyip siparişi yeniden gönderin. |
|
TN'nin özel özelliği var |
Telefon numaralarından bazıları, özel bir özelliğinin (örneğin, uzak çağrı yönlendirme) olması nedeniyle taşınamamaktadır. |
PSTN siparişinden özel özelliklere sahip numaraları kaldırın ve yeniden gönderin. Veya, taşınacak numaralardan özel özellikleri kaldırın. |
|
TN eşleşmemesi |
Telefon numaralarının bazıları son kullanıcıya ait değildir. |
Lütfen ilgili numaralardan birini veya birkaçını kaldırın ve siparişi yeniden gönderin. |
|
TN taşınabilir değil |
Bazı telefon numaraları, aktif olmamaları veya son kullanıcı hesabına dahil olmamaları nedeniyle taşınamamaktadır. |
Lütfen söz konusu numaralardan birini veya birkaçını kaldırıp PSTN siparişini yeniden gönderin. |
|
Desteklenmeyen ücretlendirme merkezi |
Ücretlendirme merkezi taşınamaz. |
Lütfen ilgili numaralardan birini veya birkaçını kaldırın ve siparişi yeniden gönderin. |
|
Posta kodu eşleşmemesi |
Posta kodu, CSR’de bulunan adla eşleşmiyor. |
Posta kodu alanını güncelleyin ve siparişi yeniden gönderin. |
|
Önceki operatörün faturası geçersiz |
Fatura geçersizdir. |
PSTN Sipariş detaylarına gidin, ardından Önceki Operatörün Faturası bölümünü açın. Doğru faturayı yükleyin ve siparişi yeniden gönderin. |
|
Vekalet Belgesi geçersiz |
Vekalet Belgesi geçersizdir. |
LOA'yı imzalayın ve PSTN siparişini yeniden gönderin. Alternatif olarak, Kontrol Merkezi ' ne gidin ve PSTN teknik desteği için PSTN Yardım bağlantısına tıklayın. |
PSTN – Genel Anahtarlı Telefon Ağı
CSR – Müşteri Hizmet Kaydı
FOC – Kesin Sipariş Taahhüdü
OSP – Eski Hizmet Sağlayıcı
BTN – Fatura Telefon Numarası
ATN – Hesap Telefon Numarası
Bir kullanıcı için ESA'yı yapılandırmak için aşağıdaki koşulların yerine getirildiğinden emin olun:
- Kullanıcıya mobil olmayan birincil telefon numarası atanmıştır.
- Kullanıcının konumu ABD veya Kanada sınırları içindedir.
Bu koşullar gereklidir çünkü ESA, kullanıcının telefon numarasına ve konumuna bağlıdır. Bu kurulum, acil durum çağrılarının doğru bir şekilde yönlendirilmesini ve kullanıcının konumuna veya telefon numarasına bağlı Acil Durum Geri Arama Numarası (ECBN) aracılığıyla kullanıcının doğru şekilde geri aranmasını sağlar.
| 1 | |
| 2 |
Yönetime git . |
| 3 |
Değiştirmek istediğiniz kullanıcıyı seçin ve Çağrılıyorseçeneğine tıklayın. |
| 4 |
Numaralaraltında bulunan birincil telefon numarası ayarlarını genişletmek için sağ oku seçin. |
| 5 |
Acil Durum Hizmet Adresi altından Özel Adres'i seçin. Lütfen aşağıdaki bilgileri girin. Acil durumda, yerel acil durum yanıt ekibi arayanı bulmak için bu adresi kullanır.
|
| 6 |
Çalışma alanı bilgilerini güncelleyin ve Doğruladüğmesine tıklayın. Servis adresi girildiğinde, sistem adresi doğrular. Sistem adresi bulamazsa, yan panelde Önerilen Adres görüntülenir. Önerilen adresi inceleyin ve Acil servis adresini güncellemek için Uygula'ya tıklayın. Değişiklikleri kaydetmek için Kaydet düğmesine tıklayın. |
Özel bir acil durum adresi, belirli kullanıcı için konumun varsayılan acil durum adresini geçersiz kılar.
| 1 | |
| 2 |
Yönetime git ve güncellemek istediğiniz konumu seçin. |
| 3 |
PSTN Bağlantısının yanında bulunan Yönet'e tıklayın. |
| 4 |
Acil Durum Hizmet Adresinin yanında bulunan Düzenle'ye tıklayın. |
| 5 |
Yeni adresi girin ve Kaydetdüğmesine tıklayın. Şirket içi veya CCPP bağlantıları yapılandırılırken ESA (Kurumsal Hizmet Adresi) adres doğrulaması başarısız olursa, yöneticiler ESA ekranını kapatıp kuruluma devam edebilirler. Doğrulama hatası bağlantının kurulmasını engellemeyecektir. ESA'nın doğrulanmaması durumunda, acil çağrıların işlenmesi gecikebilir ve çağrıların acil durum aktarma merkezine yönlendirilmesi halinde ek ücretler uygulanabilir. |
Webex Calling, esnek arama planları ve ihtiyaca uygun PSTN çözümünü seçme olanağı sunar. Zamanla, iş ortamındaki değişiklikler veya diğer faktörler nedeniyle farklı bir PSTN çözümüne geçmeniz gerekebilir.
Bu matrisi kullanarak Webex Calling için olası PSTN geçiş yollarını öğrenebilirsiniz.
Webex Calling aşağıdaki PSTN geçiş yollarını desteklemektedir:
-
Control Hub üzerinden Self Service'i kullanma
-
Bina tabanlı PSTN, entegre olmayan CCPP ve entegre olmayan IntelePeer'den Cisco Arama Planlarına. Cisco Arama planlarına geçişbölümüne bakın.
-
Entegre olmayan bir CCP sağlayıcısı, entegre olmayan Intelepeer'ı da içerecek şekilde, tesis tabanlı bir çözüme yöneliktir. Bakınız, Kontrol Merkezinde tesis tabanlı PSTN'yi yapılandırın
-
Entegre olmayan CCPP'ye yönelik tesis tabanlı çözüm. Control Hub'da bağlantı türünü güncellemeniz ve bir CCPP iş ortağı seçmeniz gerekmektedir. Bu tür bir geçiş işlemi, ek bir yapılandırma gerektirmez.
-
-
Manuel Geçiş Kullanımı
-
Entegre Merkezi Karşı Taraf Sağlayıcısı için tesis tabanlı çözüm
-
Entegre CCP Sağlayıcısından Entegre Olmayan CCP Sağlayıcısına (İstisna: Entegre edilmemiş Intelepeer, hedef CCP Sağlayıcısı olarak desteklenmemektedir.
-
Entegre Merkezi Karşı Taraf (CCP) Sağlayıcısından Yerinde Çözüme
-
Manuel geçiş işlemini kullanmak için yeni bir konum oluşturmanız, TN'leri ve kullanıcıları yeni konuma taşımanız ve siteyi yeniden yapılandırmanız gerekir. services/service atamalar. Taşıma işlemi sırasında hizmet kesintisi yaşanır ve veri kaybı riski vardır.
Desteklenmeyen PSTN geçiş yollarının listesi aşağıdadır:
-
Cisco'nun Intelepeer ile entegre arama planları
-
Intelepeer'in Cisco Arama Planlarına Entegrasyonu
Gerekli en düşük sipariş, bir adet Giden Çağrı Planıdır (OCP). Faturalandırma, yurt dışı arama planları, telefon numaraları ve uluslararası arama kullanım ücretlerini içerir. Aylık Cisco faturanız, çağrı faaliyetine, ücretlerine ve geçerli vergi ve harçlara ilişkin bilgileri içerir. Telefon numarası taşıma işlemi için ek bir ücret alınmamaktadır.
Faturalandırmanız başladığında:
-
CCW'da sipariş edilen Giden Çağrı Planları, istenen hizmet tarihinde (RSD) faturalandırılmaya başlar.
-
Control Hub'da sağlanan Giden Çağrı Planları faturalandırmaya hemen başlar.
-
Control Hub'da belirtilen telefon numaraları için faturalandırma hemen başlar veya başka bir sağlayıcıdan taşıma işlemi tamamlandıysa, faturalandırma taşıma işleminin tamamlanmasının ardından başlar.
Giden çağrı planı ücretleri:
-
Giden arama planları ve telefon numaraları için ücretler, Webex Arama lisansları için ücretlerin hesaplanmasında kullanılan aynı oranlama yöntemi kullanılarak orantılı olarak hesaplanır.
-
Uluslararası arama ücretleri ülkeye göre değişir ve kullanımdan sonraki ayda faturalandırılır.
Ayrıntılar için Cisco Arama Planı faturasına bakın.
Cisco Çağrı Planları desteği, ihtiyacınıza bağlı olarak çeşitli destek birimleri tarafından sağlanmaktadır.
|
Destek Bölümü |
Amaç |
Kişi Bilgisi |
|---|---|---|
|
İş Ortağı Yardım Masası (PHD) |
Ortaklık nasıl yapılır and/or Belge sorguları, ön fiyat teklifi düzenlemeleri, vergi ve Cisco Arama Planları teklifiyle ilgili diğer sorular. |
Kuzey Amerika: 1-844-613-6108 EMEA: +44 129 366 10 20 Asya-Pasifik: +61 3 7017 7272 E-posta: webexcalling-phd@cisco.com |
|
PSTN Teknik Desteği (PTS) |
|
Kontrol Merkezi ' ne gidin ve PSTN teknik desteği için PSTN Yardım bağlantısına tıklayın. |
|
TAC |
Control Hub işlevine ilişkin sorunlar Düşen çağrılar, çağrı kalitesi sorunları ve hizmet kesintileri gibi hizmet sorunları |
Kuzey Amerika: 1-800-553-2447 EMEA: +32 2 704 5555 Asya-Pasifik: +61 2 8446 7411 E-posta: tac@cisco.com Ayrıca bkz. |
|
Fatura ve Tahsilatlar |
KDV, Ödeme ve diğer faturalandırma soruları |
E-posta veya telefon aracılığıyla Faturadaki Tahsildarla iletişime geçme |
|
Cisco SaaS Destek Ekibi (CES) |
|
İş Ortağı Destek Kılavuzu ve Cisco Arama Planları SSS' ye bakın. Gerekli bilgiler, rehber kitapta yoksa aşağıdaki bağlantı üzerinden bir vaka oluşturun - https://customerservice.cloudapps.cisco.com/ |
Çok siteli uygulamalar için çeşitli bağlantılar seçebilirsiniz. Örneğin, bir konum için Cisco Arama Planlarını, ikinci bir konum için Bulut Bağlantılı PSTN'yi (CCP) ve üçüncü bir konum için Yerel Ağ Geçidini seçebilirsiniz. Cisco Arama Planlarını seçerken aşağıdaki hususlar geçerlidir.
Gereksinimler
-
İş ortaklarının yetkili bir Webex Calling iş ortağı olması ve Webex Calling PSTN programına kayıt olarak yeni Webex Calling ek sözleşmesini kabul etmiş olması gerekmektedir.
-
Cisco Arama Planları ile ilişkili tüm hizmetlere erişim sağlamak için en az bir adet taahhütlü Giden Arama Planı lisansı satın alınmalıdır.
Sınırlamalar
-
Cisco Arama Planları şu anda belirli ülkelerde mevcuttur.
-
Mevcut Webex Arama konumları veya telefon numaraları, yalnızca belirli senaryolarda Cisco Arama Planlarına geçiş yapabilir. Desteklenen geçiş yolları hakkında ayrıntılı bilgi için PSTN geçişi için desteklenen yollar bölümüne bakın.
-
Tek seferde en fazla 100 adet yeni standart telefon numarası sipariş edebilirsiniz. Kalan telefon numaraları için ayrı bir sipariş oluşturabilirsiniz.
-
Ücretsiz arama numaralarının toplu siparişini veremezsiniz.
-
Cisco Arama Planları, Webex İletişim Merkezi ile desteklenmemekte ve yüksek sayıda eş zamanlı arama, yüksek hacimli arama veya alışılmadık derecede kısa veya uzun aramaların yapıldığı durumlarda kullanılmasına izin verilmemektedir. Webex Contact Center hakkında daha fazla bilgi için Webex Contact Center'ı kullanmaya başlamabölümüne bakın.
-
911 aramaları hariç, Cisco Arama Planları, rehber hizmeti aramaları da dahil olmak üzere X11 hizmetlerine yapılan aramaları desteklemez.
-
Bazı premium hizmetler ve uluslararası destinasyonlar, operasyonel nedenlerle kullanılamayabilir. Genel olarak mevcut olmayan belirli destinasyonlara ihtiyaç duyulması durumunda, müşteriler müsaitlik durumunu talep etmek için bir destek talebi açabilirler.
Kart görünümü, PSTN konumunu yapılandırmadan önce Webex Calling müşterisi için mevcut olan PSTN sağlayıcısını gösterir. PSTN görünümü hem sağlayıcıları hem de siparişleri gösterir.
Arama filtresini kullanarak Hizmet Türü ve Pazara göre içerikleri filtreleyebilirsiniz. Görünümü Kompakt'tan Tablo'ya değiştirmek için geçiş seçeneğini kullanın. Kompakt görünüm, hizmet bilgileri olmadan sağlayıcı ayrıntılarını görüntülemek için kartı yeniden boyutlandırmaya yardımcı olur.
Sağlayıcı ekranında, desteklenen hizmet türlerinin listesini içeren çeşitli sağlayıcı kartları görüntülenir. Sağlayıcılar bölümü aşağıdaki şekilde sınıflandırılmıştır:
-
Tercih edilen arama sağlayıcıları
-
Sertifikalı Çağrı Sağlayıcıları
-
Çağrı sağlayıcıları
Sağlayıcının ayrıntılarını görüntülemek için karttaki Daha Fazla Bilgi seçeneğine tıklayın. Arama alanını kullanarak Cisco'nun iş ilişkisi tercihlerine (örneğin sertifikalı sağlayıcı ve arama sağlayıcısı) göre PSTN servis sağlayıcısını seçin.
Hizmet sağlayıcılar şunlardır:
-
Sağlayıcı özeti
-
Bu sağlayıcı ile yapılandırılmış konumların listesi
-
Sağlayıcının desteklenen hizmetleri sunduğu pazarların listesi.
Müşterinin arama hizmetlerinin kurulmadığı PSTN konumları varsa, Bu sağlayıcıyı seçin işlem çubuğu görüntülenir. Bu seçeneği kullanarak PSTN lokasyonu için hizmeti yapılandırabilirsiniz.
Kontrol Merkezi'ndeki tercih edilen görünüm, yönetici ortağın çalışmayı tercih ettiği arama sağlayıcılarını gösterir. Ancak, Webex Calling ile mevcut tüm arama sağlayıcılarını görüntüleyebilirsiniz. Bu bölüm aşağıdaki bilgileri içermektedir:
-
Açılır menüden konumu seçin.
-
Kullanıcıların Cisco Arama planlarını kullanabilmeleri için abonelik türünü seçin. İleri’ye tıklayın.
-
Sözleşme Bilgileri ve Acil Servis Adresi yapılandırma alanlarını doldurun.
PSTN hizmetinin kurulumu tamamlandı.
Webex Calling deneme sürecinin bir parçası olarak Cisco Arama Planları teknik değerlendirme için sunulmaktadır. Cisco Arama Planlarının deneme sürümleri ücretsiz olsa da, deneme aşamasında bazı uygulanabilir sınırlamalar bulunmaktadır.
Deneme hesaplarını ücretli hesaplara dönüştürebileceğiniz için, her ülke için 'Yeni Telefon Numaraları Sipariş Etme' bölümünde belirtilen gerekli yasal belgeler, deneme hizmetleri için de zorunludur. Bu belgeler, telefon numarası (TN) tedarik ekibimizin numaraları temin edebilmesi için ülke düzenleyici kurumları tarafından yasal olarak zorunlu kılınmıştır.
-
Her deneme hesabı, Webex Calling ile Cisco Arama Planlarından en fazla 10 standart telefon numarası sağlayabilir. Deneme başına 10'dan fazla numara tahsis edilmesine izin verilmemektedir.
-
Deneme sürecinde yalnızca yeni, standart telefon numaraları desteklenmektedir. Deneme hesaplarında taşınan numaralar, ardışık bloklar ve gelen ücretsiz arama numaraları desteklenmemektedir. Deneme sürümündeki numaraları başka bir yere taşıyamazsınız. Bu özelliklerden yararlanmak istiyorsanız ücretli hesaba geçmelisiniz.
-
Uluslararası aramalar, Premium Servis Çağrı türleri I ile birlikte & II deneme süresi boyunca kullanıma kapatılmıştır.
-
Webex Arama deneme hesaplarında Kurumsal Mesajlaşma özelliği mevcut değildir.
-
Deneme hesapları yalnızca teknik değerlendirme amacıyla verilmiştir ve normal ticari işlemler için değildir. Dolayısıyla, acil servisler yalnızca teknik değerlendirme amacıyla sunulmaktadır; gerçek acil durum çağrılarının karşılanması garanti edilemez. Kullanıcılar deneme hesabı üzerinden gerçek acil servis çağrısı yapmamalıdır.
Webex Calling deneme sürümünü Cisco Calling Plans ile birlikte ücretli aboneliğe dönüştürmek için sipariş verirken, deneme sürümünde kullanılan telefon numaralarını ve yapılandırmayı korumak için en az bir Cisco Calling Plan taahhütlü lisansı sipariş etmeniz gerekir.
-
Cisco Arama Planları (Cisco PSTN)
-
Bulut Bağlantılı PSTN
-
İş Yeri Temelli PSTN (Yerel Ağ Geçidi ayrıca etkinleştirilmelidir. Daha fazla bilgi için bkz. Control Hub'da İş Yeri Temelli PSTN'yi Yapılandırma.)
| 1 | |
| 2 |
ve güncellemek istediğiniz konumu seçin. |
| 3 |
Arama sekmesini seçin ve PTSN Bağlantısı'nın yanındaki Yönet seçeneğine tıklayın. |
| 4 |
Cisco Arama Planları seçeneğini seçin ve İleridüğmesine tıklayın. |
| 5 |
İletişim bilgilerini girin ve İleri'ye tıklayın. Bu alan, Cisco ile yasal sözleşme imzalayacak kişinin iletişim bilgileri içindir. |
| 6 |
Acil Durum Hizmetleri Adresini (ESA) girin ve Kaydet'e tıklayın. Varsayılan olarak, buraya girilen ESA bu konumdaki tüm telefon numaraları için geçerli olur. İhtiyaç duymanız halinde, tek bir kullanıcı için ESA'yı değiştirebilirsiniz. Örneğin, evden çalışan bir çalışanınız varsa, ESA'yı değiştirmeniz gerekebilir. |
| 7 |
Özet ekranında şu işlemlerden birini yapın:
|
Başlamadan önce
-
Control Hub üzerinden ücretsiz numaralar da dahil olmak üzere yeni telefon numaraları sipariş edebilmeniz için öncelikle siteniz için Cisco Arama Planı'nın etkinleştirilmiş olması gerekir.
-
Yeni numara sipariş ederken belirli numaralar veya blok halinde ardışık numaralar girebilirsiniz. Sistemin ülke, eyalet, bölge kodu ve seçtiğiniz ön eke göre arama envanterinden numara atamasına izin verebilirsiniz.
-
Varsayılan olarak, Cisco Arama Planı kurulumunuz sırasında bir konum için girilen Acil Servis Adresi (ESA), o konumdaki tüm telefon numaraları için geçerlidir.
-
Konum aboneliğinde Hizmet Numarası lisansı varsa, numaraları Hizmet Numarası olarak ekleyebilirsiniz.
-
Cisco Arama Planı konumunda, Servis Numarası lisansı ile mevcut Standart Numarayı Servis Numarasına değiştirebilirsiniz.
-
Servis Numarası lisansı ile Cisco Arama Planı konumları arasında Servis Numaralarını taşıyabilirsiniz.
| 1 | |
| 2 |
. |
| 3 |
Yönet açılır menüsünden Ekleöğesini seçin. |
| 4 |
Numara ekleme sayfasındaki Numara Türü açılır menüsünden bir Konum ve PSTN Numarası seçin. |
| 5 |
Yeni Numaralar Sipariş Et seçeneğini seçin ve İleriseçeneğine tıklayın. |
| 6 |
Aşağıdaki seçeneklerden birini seçin:
|
| 7 |
Sıralamak istediğiniz numaraları belirtmek için Ülke, Eyaletve Alan Kodu veya Şehir seçeneklerinden birini seçerek arama yapın. |
| 8 |
Sizin için kaç numaranın otomatik olarak seçilmesini istediğinizi girin ve Ara'ya tıklayın. Seçtiğiniz kriterlere göre size müsait numaraların bir listesi sunulacaktır. |
| 9 |
Sipariş vermek istediğiniz sayı türünü seçin:
|
| 10 |
Sipariş vermek istediğiniz numaraları tıklayın, ardından Siparişseçeneğine tıklayın. Seçtiğiniz numaralar sepette görünecektir.
|
| 11 |
Sipariş durumunuzu kontrol etmek için sipariş gönderme doğrulama sayfasından PSTN Siparişleri öğesini seçin. |
| 12 |
Yeni numaraları etkinleştirmek için Hizmet Şartlarını kabul edin. Hizmet Şartları bağlantısı yalnızca müşteri yöneticileri tarafından kullanılabilir. İş ortakları yalnızca Hizmet Şartlarının müşteri tarafından imzalanması gerektiğine dair bir mesaj görürler. |
Cisco Calling Plan ile Control Hub üzerinden doğrudan Cisco’dan blok halinde telefon numaraları sipariş edebilirsiniz.
Başlamadan önce
-
Yalnızca ücretli aboneliğe sahip müşteriler blok halinde numara sipariş edebilir.
-
En fazla 100 numara blok halinde sipariş edilebilir.
-
Blok halinde sipariş edilen numaralar, ancak tüm bloğun silinmesi durumunda silinebilir.
-
Varsayılan olarak, Cisco Calling Plan kurulumunuz sırasında bir konum için girilen Acil Durum Hizmet Adresi (ESA), bu konum için tüm telefon numaralarına uygulanır.
| 1 | |
| 2 |
. |
| 3 |
Yönet açılır menüsünden Ekleöğesini seçin. |
| 4 |
Numara ekleme sayfasında Numara Türü açılır menüsünden bir Konum ve PSTN Numarası seçin ve ardından İleridüğmesine tıklayın. |
| 5 |
Yeni Numaralar Sipariş Etseçeneğini seçin, İleriseçeneğine tıklayın. |
| 6 |
Siparişte Birbirini Takip Eden Numaralar Al iki durumlu düğmesini seçin. |
| 7 |
Açılır menüden ihtiyaç duyduğunuz blok numara miktarını seçin. |
| 8 |
Eyalet belirtin ve arama kriteriniz olarak Bölge Kodu/Ön Ek veya Şehir kriterlerini kullanıp Ara'ya tıklayın. |
| 9 |
Sağlanan kullanılabilir numara blokları listesinden arama kriterlerinize göre seçim yapın ve Sipariş et'e tıklayın. |
| 10 |
Sipariş durumunuzu kontrol etmek için sipariş gönderme doğrulama sayfasından PSTN Siparişleri öğesini seçin. Bu sizi PSTN Siparişleri sayfasına getirir. |
| 11 |
Yeni numaraları etkinleştirmek için Hizmet Koşullarını kabul edin. |
Başlamadan önce
Numara taşıma işlemine başlamadan önce Cisco Arama Planı Numara Taşıma Yönergeleri ve Politikaları belgesini okumanızı ve iyice anlamanızı önemle tavsiye ederiz.
-
Telefon numaralarını Control Hub üzerinden taşımadan önce siteniz için Cisco Arama Planını etkinleştirin.
-
Cisco'yu mevcut PSTN operatörüne hizmetin Cisco'ya taşınması amacıyla sipariş verme konusunda yetkilendiren imzalı bir vekalet belgesi (LOA) gereklidir. Mevcut hesap sahibi veya yetkili imza sahibi, LOA'yı imzalamalıdır. Taşıma adımlarını tamamlarken LOA'yı imzalamanız gerekir.
-
Mevcut PSTN sağlayıcınızdan son 30 güne ait PNG veya PDF formatında güncel bir faturanız olduğundan emin olun. Numara taşıma işlemi sırasında faturanızın bir kopyasını yüklemeniz istenir.
-
Başarılı bir port işlemi için lütfen aşağıdaki bilgileri hazır bulundurun:
-
Taşıma işlemi yapılacak tüm telefon numaralarının listesi
-
Mevcut PSTN sağlayıcı hesap bilgileri
-
Varsa, Müşteri Hizmet Kaydı (CSR)
-
Hesabınızın PIN kodu (varsa).
Numara taşıma işlemi sırasında ve taşınacak numaraları seçerken, gelen aramaları alan numaraları dikkate almanızı öneririz. Daha fazla bilgi için Cisco Arama Planı Numara Taşıma Yönergeleri ve Politikaları bölümüne bakın.
-
-
Varsayılan olarak, Cisco Calling Plan kurulumunuz sırasında bir konum için girilen Acil Durum Hizmet Adresi (ESA), bu konum için tüm telefon numaralarına uygulanır.
Numara taşıma talebinde bulunduğunuzda, Amerika Birleşik Devletleri ve Kanada'da yalnızca numarayla ilgili arama hizmetleri taşınır. Mesajlaşma hizmetleri için numara taşıma hakkında daha fazla bilgi için Kurumsal mesajlaşmayı etkinleştirme bölümüne bakın.
| 1 | |
| 2 |
. |
| 3 |
Yeni Numara Ekle sayfasında bir Konum seçin. |
| 4 |
Yönet açılır menüsünden Ekleöğesini seçin. |
| 5 |
Numara ekleme sayfasında Numara Türü bölümünden bir Konum ve PSTN Numarası seçin, ardından İleridüğmesine tıklayın. |
| 6 |
Port Numaraları Üzerinden seçeneğini seçin ve İleridüğmesine tıklayın. |
| 7 |
Sayıları şu şekilde eklemeyi seçebilirsiniz:
Bulunduğunuz konum için Cisco Arama Planınızda Servis Numarası lisansı varsa, yalnızca Servis Numarası seçeneğini belirleyebilirsiniz. Aboneliğiniz için Servis Numaraları satın alabilmeniz için İş Ortağınızla iletişime geçin. |
| 8 |
Taşımak istediğiniz telefon numarasını ekleyin ve ardından Kaydet'e tıklayın. & devam etmek. Numaraları girdiğinizde otomatik olarak taşınabilirlik kontrolü yapılır. Vurgulanan sayılar taşınabilir değildir. PSTN Teknik Destek ekibi bu durumların daha detaylı incelenmesini desteklemektedir. En fazla 1000 telefon numarası ekleyebilirsiniz. |
| 9 |
PSTN sipariş detayları bölümünde, siparişinizin durumunu alacağınız varsayılan iletişim e-posta adresiniz görüntülenir. Daha fazla e-posta adresinden bildirim almak istiyorsanız, Ek kişiler alanına bir e-posta adresi ekleyin. İleri’ye tıklayın. |
| 10 |
Mevcut sağlayıcınızdaki hesap bilgilerinizi girin. Girdiğiniz bilgilerin mevcut sağlık hizmeti sağlayıcınızın faturasıyla eşleştiğinden emin olun. İleri’ye tıklayın. |
| 11 |
Önceki hizmet sağlayıcınıza ait bir fatura yükleyin. Faturanın son 30 güne ait olduğundan ve PNG veya PDF formatında olduğundan emin olun. İleri'ye tıklayın. |
| 12 |
Telefon numaraları için, Vekaletnameyi (LOA) imzalamak üzere adınızı, soyadınızı ve görev unvanınızı girin. İmzala ve Gönder'e tıklayın. |
| 13 |
(İsteğe bağlı) Ücretsiz arama numaranızı taşıyorsanız, bir Niyet Mektubu (LOA) imzalamak için şu adımları izleyin:
|
| 14 |
Siparişinizi inceleyin ve İleri'ye tıklayın. |
| 15 |
Sipariş gönderme ekranı, siparişinizdeki portların özetini gösterir. Bitti’ye tıklayın. Control Hub, siparişinizi göndermeden önce ön bir hata kontrolü gerçekleştirir. Bir port siparişinde herhangi bir sorun tespit edilirse, yöneticilere e-posta bildirimi gönderilir ve PSTN Siparişleri ekranında bir hata mesajı görünür. Telefon numaraları başarıyla taşındıktan sonra kurumsal mesajlaşma özelliği etkinleştirilebilir. Daha fazla bilgi için İş amaçlı mesajlaşmayı etkinleştir bölümüne bakın. |
Yeni numara siparişi verirken veya mevcut numaranızı taşırken, sipariş durumunu veya taşıma reddi bildirimlerini Kontrol Merkezi'nden kontrol edebilirsiniz.
Entegre Olmayan CCP'den Entegre CCP'ye geçiş yapılacak konumlar olduğunda bir geçiş afişi görüntülenir.
-
https://admin.webex.com içerisindeki müşteri görünümünden Çağrı öğesine gidin ve ardından PSTN’ye tıklayın.
Her siparişe bir durum atanır.
-
.
Her siparişe bir durum atanır.
Durumunu kontrol etmek için bir sipariş seçin.
-
Ücretsiz numara taşıma siparişi için, bu siparişte herhangi bir bilgiye ihtiyaç olup olmadığını kontrol etmek üzere bekleyen bir siparişe tıklayın.
- Ek Bilgilerseçeneğine tıklayın. Hesap bilgilerinin veya faturaların yüklenmesinin beklemede olup olmadığını gösterir.
-
Ek bilgiler bölümünde, gerekli işlemi tıklayarak istediğiniz bilgileri ekleyebilirsiniz.
Hesap bilgilerinizde veya siparişinizin son teslim tarihinde herhangi bir güncelleme yaparsanız, Vekaletname Sözleşmesini (LAO) yeniden imzalamanız gerekir. LOA sözleşmesini ancak gerekli tüm işlemler tamamlandıktan sonra imzalayabilirsiniz.
- Ek Bilgilerseçeneğine tıklayın. Hesap bilgilerinin veya faturaların yüklenmesinin beklemede olup olmadığını gösterir.
Yeni Numara Siparişleri için Durum Değerleri
|
Görüntülenen Durum |
Açıklama |
|---|---|
|
Bekliyor |
Yeni numara siparişi kullanıcı tarafından oluşturulmuştur. |
|
Sağlandı |
Yeni numaralar sağlanıyordur. |
|
Hata |
Yeni numara sıralamasında bir sorun tespit edildi. Yardım almak için bir TAC bileti oluşturun. |
Taşınan Numara Siparişleri İçin Durum Değerleri
|
Görüntülenen Durum |
Açıklama |
|---|---|
|
Bekliyor |
Kullanıcı, Taşıma Siparişinin ayrıntılarını oluşturma/doldurma sürecindedir. Sipariş gönderildiğinde, taşıma siparişi Cisco tarafından doğrulanıp kabul edilene kadar Beklemede olarak görünür. |
|
Eylem Gerekli |
Bu durum, hesap bilgileri, son ödeme tarihi veya gerekli belgeler gibi herhangi bir bilginin beklemede olduğu durumlarda görüntülenir. |
|
Reddedildi |
Taşıma sorunu tespit edilmiştir. Ek ayrıntılar için Taşıma Hataları tablosuna bakın. Alternatif olarak, Kontrol Merkezi ' ne gidin ve PSTN teknik desteği için PSTN Yardım bağlantısına tıklayın. |
|
Gönderildi |
Taşıma Siparişi doğrulanıp kabul edilmiştir. |
|
FOC Alındı |
Önceki PSTN sağlayıcıdan FOC tarihi doğrulaması alınmıştır. |
|
Tamamlandı |
Taşıma işlemi tamamlanmıştır. |
|
İptal edildi |
Sipariş iptal edilmiştir. |
Taşıma Hata Mesajları
|
Görüntülenen Hata |
Açıklama |
Düzeltme yöntemi |
|---|---|---|
|
| ||
|
Hesap numarası eşleşmemesi |
Hesap numarası, Müşteri Hizmet Kaydının (CSR) numarasıyla eşleşmiyor |
PSTN Siparişindeki Hesap Numarası alanını güncelleyip yeniden gönderin. Bazı operatörler için hesap numarası BTN veya telefon numarasının kendisiyle aynı olabilir. |
|
Hesap numarası gerekiyor |
Hesap numarası sağlanmamıştır, ancak gereklidir. |
PSTN Siparişindeki Hesap Numarası alanını güncelleyip yeniden gönderin. Bazı operatörler için hesap numarası BTN veya telefon numarasının kendisiyle aynı olabilir. |
|
Hesap adı eşleşmemesi |
Yetki veren kişi, (CSR)’de bulunan isimle eşleşmiyor. |
PSTN Siparişindeki Hesapta yetkilendirilen kişi alanını güncelleyip yeniden gönderin. |
|
BTM eşleşmemesi |
BTN veya ATN, CSR’de bulunan BTN ile eşleşmiyordur. |
PSTN Siparişindeki Operatör faturalandırma telefon numarası alanını güncelleyip yeniden gönderin. |
|
Şirket adı eşleşmemesi |
Varlık adı, CSR’de bulunan varlık adıyla eşleşmiyordur. |
PSTN siparişinde Önceki operatörün şirket adı alanını güncelleyin ve yeniden gönderin. |
|
Birden Çok BTN |
OSP, bu Taşıma Siparişinin bölünüp ayrı siparişler olarak gönderilmesini gerekli kılıyordur. |
Mevcut PSTN siparişini iptal edin ve yeni çoklu PSTN Siparişleri oluşturun. BTN'si aynı olan her bir numara grubu için ayrı oluşturun. |
|
FOC, kaybeden operatör tarafından reddedildi |
İstenen FOC talebi OSP tarafından yerine getirilememektedir. |
PSTN Siparişindeki Taşıma Tamamlanma tarihi alanını güncelleyip yeniden gönderin. |
|
Bilinmeyen |
Kontrol Merkezi ' ne gidin ve PSTN teknik desteği için PSTN Yardım bağlantısına tıklayın. |
Kontrol Merkezi ' ne gidin ve PSTN teknik desteği için PSTN Yardım bağlantısına tıklayın. |
|
Geçersiz PIN |
Kablosuz taşıma için Geçiş Kodu/PIN sağlanmalıdır. |
PSTN Siparişindeki PIN alanını güncelleyip yeniden gönderin. |
|
Bekleyen sipariş |
OSP’nin hesapta bekleyen bir LSR’si vardır (örneğin, giden taşıma veya adres değişikliği). |
İlgili telefon numarasını PSTN Siparişinden çıkarıp yeniden gönderin. |
|
Ana BTN beklemede |
BTN taşınmakta olan telefon numaralarından biridir. Kullanıcının Taşıma Siparişi Türünü, Kalan Numara Eylemini ve Yeni Fatura Telefon Numarasını uygun bir biçimde belirtmesi gerekir. |
Ana BTN'yi taşınan telefon numaraları listesinden çıkarın ve siparişi yeniden gönderin. Lütfen Ana BTN'yi son numara parçasına dahil edin (birkaç parça halinde taşınıyorsa). |
|
Hizmet adresleri eşleşmiyor |
Konum bilgileri, CSR’de buluna konum bilgileriyle eşleşmiyor. |
Hizmet adresi, Eyalet ve Şehir alanlarını güncelleyip siparişi yeniden gönderin. |
|
TN'nin özel özelliği var |
Telefon numaralarından bazıları, özel bir özelliğinin (örneğin, uzak çağrı yönlendirme) olması nedeniyle taşınamamaktadır. |
PSTN siparişinden özel özelliklere sahip numarayı/numaraları kaldırıp yeniden gönderin. Taşınmakta olan numaralardan özel özellikleri de kaldırabilirsiniz. |
|
TN eşleşmemesi |
Telefon numaralarının bazıları son kullanıcıya ait değildir. |
İlgili numarayı/numaraları çıkarıp siparişi yeniden gönderin. |
|
TN taşınabilir değil |
Bazı telefon numaraları, aktif olmamaları veya son kullanıcı hesabına dahil olmamaları nedeniyle taşınamamaktadır. |
İlgili numarayı/numaraları çıkarıp PSTN siparişini yeniden göndermeye çalışın. |
|
Desteklenmeyen ücretlendirme merkezi |
Ücretlendirme merkezi taşınamaz. |
İlgili numarayı/numaraları çıkarıp siparişi yeniden gönderin. |
|
Posta kodu eşleşmemesi |
Posta kodu, CSR’de bulunan adla eşleşmiyor. |
Posta kodu alanını güncelleyin ve siparişi yeniden gönderin. |
|
Önceki operatörün faturası geçersiz |
Fatura geçersizdir. |
PSTN Sipariş detaylarına gidin, ardından Önceki Operatörün Faturası bölümünü açın. Doğru faturayı yükleyin ve siparişi yeniden gönderin. |
|
Vekalet Belgesi geçersiz |
Vekalet Belgesi geçersizdir. |
LOA'yı imzalayın ve PSTN siparişini yeniden gönderin. Alternatif olarak, Kontrol Merkezi ' ne gidin ve PSTN teknik desteği için PSTN Yardım bağlantısına tıklayın. |
PSTN – Genel Anahtarlı Telefon Ağı
CSR – Müşteri Hizmet Kaydı
FOC – Kesin Sipariş Taahhüdü
OSP – Eski Hizmet Sağlayıcı
BTN – Fatura Telefon Numarası
ATN – Hesap Telefon Numarası
Bir kullanıcı için ESA'yı yapılandırmak için aşağıdaki koşulların yerine getirildiğinden emin olun:
- Kullanıcıya mobil olmayan birincil telefon numarası atanmıştır.
- Kullanıcının konumu ABD veya Kanada sınırları içindedir.
Bu koşullar gereklidir çünkü ESA, kullanıcının telefon numarasına ve konumuna bağlıdır. Bu kurulum, acil durum çağrılarının doğru bir şekilde yönlendirilmesini ve kullanıcının konumuna veya telefon numarasına bağlı Acil Durum Geri Arama Numarası (ECBN) aracılığıyla kullanıcının doğru şekilde geri aranmasını sağlar.
| 1 | |
| 2 |
Yönetime git . |
| 3 |
Değiştirmek istediğiniz kullanıcıyı seçin ve Çağrılıyorseçeneğine tıklayın. |
| 4 |
Numaralaraltında bulunan birincil telefon numarası ayarlarını genişletmek için sağ oku seçin. |
| 5 |
Acil Durum Hizmet Adresi altından Özel Adres'i seçin. Lütfen aşağıdaki bilgileri girin. Acil durumda, yerel acil durum yanıt ekibi arayanı bulmak için bu adresi kullanır.
|
| 6 |
Çalışma alanı bilgilerini güncelleyin ve Doğruladüğmesine tıklayın. Servis adresi girildiğinde, sistem adresi doğrular. Sistem adresi bulamazsa, yan panelde Önerilen Adres görüntülenir. Önerilen adresi inceleyin ve Acil servis adresini güncellemek için Uygula'ya tıklayın. Değişiklikleri kaydetmek için Kaydet düğmesine tıklayın. |
Özel bir acil durum adresi, belirli kullanıcı için konumun varsayılan acil durum adresini geçersiz kılar.
| 1 | |
| 2 |
Yönetime git ve güncellemek istediğiniz konumu seçin. |
| 3 |
PSTN Bağlantısının yanında bulunan Yönet'e tıklayın. |
| 4 |
Acil Durum Hizmet Adresinin yanında bulunan Düzenle'ye tıklayın. |
| 5 |
Yeni adresi girin ve Kaydetdüğmesine tıklayın. Şirket içi veya CCPP bağlantıları yapılandırılırken ESA (Kurumsal Hizmet Adresi) adres doğrulaması başarısız olursa, yöneticiler ESA ekranını kapatıp kuruluma devam edebilirler. Doğrulama hatası bağlantının kurulmasını engellemeyecektir. ESA'nın doğrulanmaması durumunda, acil çağrıların işlenmesi gecikebilir ve çağrıların acil durum aktarma merkezine yönlendirilmesi halinde ek ücretler uygulanabilir. |
Webex Calling, esnek arama planları ve ihtiyaca uygun PSTN çözümünü seçme olanağı sunar. Zamanla, iş ortamındaki değişiklikler veya diğer faktörler nedeniyle farklı bir PSTN çözümüne geçmeniz gerekebilir.
Bu matrisi kullanarak Webex Calling için olası PSTN geçiş yollarını öğrenebilirsiniz.
Webex Calling aşağıdaki PSTN geçiş yollarını desteklemektedir:
-
Control Hub üzerinden Self Service'i kullanma
-
Bina tabanlı PSTN, entegre olmayan CCPP ve entegre olmayan IntelePeer'den Cisco Arama Planlarına. Cisco Arama planlarına geçişbölümüne bakın.
-
Entegre olmayan bir CCP sağlayıcısı, entegre olmayan Intelepeer'ı da içerecek şekilde, tesis tabanlı bir çözüme yöneliktir. Bakınız, Kontrol Merkezinde tesis tabanlı PSTN'yi yapılandırın
-
Entegre olmayan CCPP'ye yönelik tesis tabanlı çözüm. Control Hub'da bağlantı türünü güncellemeniz ve bir CCPP iş ortağı seçmeniz gerekmektedir. Bu tür bir geçiş işlemi, ek bir yapılandırma gerektirmez.
-
-
Manuel Geçiş Kullanımı
-
Entegre Merkezi Karşı Taraf Sağlayıcısı için tesis tabanlı çözüm
-
Entegre CCP Sağlayıcısından Entegre Olmayan CCP Sağlayıcısına (İstisna: Entegre edilmemiş Intelepeer, hedef CCP Sağlayıcısı olarak desteklenmemektedir.
-
Entegre Merkezi Karşı Taraf (CCP) Sağlayıcısından Yerinde Çözüme
-
Manuel geçiş işlemini kullanmak için yeni bir konum oluşturmanız, TN'leri ve kullanıcıları yeni konuma taşımanız ve siteyi yeniden yapılandırmanız gerekir. services/service atamalar. Taşıma işlemi sırasında hizmet kesintisi yaşanır ve veri kaybı riski vardır.
Desteklenmeyen PSTN geçiş yollarının listesi aşağıdadır:
-
Cisco'nun Intelepeer ile entegre arama planları
-
Intelepeer'in Cisco Arama Planlarına Entegrasyonu
Gerekli en düşük sipariş, bir adet Giden Çağrı Planıdır (OCP). Faturalandırma, yurt dışı arama planları, telefon numaraları ve uluslararası arama kullanım ücretlerini içerir. Aylık Cisco faturanız, çağrı faaliyetine, ücretlerine ve geçerli vergi ve harçlara ilişkin bilgileri içerir. Telefon numarası taşıma işlemi için ek bir ücret alınmamaktadır.
Faturalandırmanız başladığında:
-
CCW'da sipariş edilen Giden Çağrı Planları, istenen hizmet tarihinde (RSD) faturalandırılmaya başlar.
-
Control Hub'da sağlanan Giden Çağrı Planları faturalandırmaya hemen başlar.
-
Control Hub'da belirtilen telefon numaraları için faturalandırma hemen başlar veya başka bir sağlayıcıdan taşıma işlemi tamamlandıysa, faturalandırma taşıma işleminin tamamlanmasının ardından başlar.
Giden çağrı planı ücretleri:
-
Giden arama planları ve telefon numaraları için ücretler, Webex Arama lisansları için ücretlerin hesaplanmasında kullanılan aynı oranlama yöntemi kullanılarak orantılı olarak hesaplanır.
-
Uluslararası arama ücretleri ülkeye göre değişir ve kullanımdan sonraki ayda faturalandırılır.
Ayrıntılar için Cisco Arama Planı faturasına bakın.
Cisco Çağrı Planları desteği, ihtiyacınıza bağlı olarak çeşitli destek birimleri tarafından sağlanmaktadır.
|
Destek Bölümü |
Amaç |
Kişi Bilgisi |
|---|---|---|
|
İş Ortağı Yardım Masası (PHD) |
Ortaklık nasıl yapılır and/or Belge sorguları, ön fiyat teklifi düzenlemeleri, vergi ve Cisco Arama Planları teklifiyle ilgili diğer sorular. |
Kuzey Amerika: 1-844-613-6108 EMEA: +44 129 366 10 20 Asya-Pasifik: +61 3 7017 7272 E-posta: webexcalling-phd@cisco.com |
|
PSTN Teknik Desteği (PTS) |
|
Kontrol Merkezi ' ne gidin ve PSTN teknik desteği için PSTN Yardım bağlantısına tıklayın. |
|
TAC |
Control Hub işlevine ilişkin sorunlar Düşen çağrılar, çağrı kalitesi sorunları ve hizmet kesintileri gibi hizmet sorunları |
Kuzey Amerika: 1-800-553-2447 EMEA: +32 2 704 5555 Asya-Pasifik: +61 2 8446 7411 E-posta: tac@cisco.com Ayrıca bkz. |
|
Fatura ve Tahsilatlar |
KDV, Ödeme ve diğer faturalandırma soruları |
E-posta veya telefon aracılığıyla Faturadaki Tahsildarla iletişime geçme |
|
Cisco SaaS Destek Ekibi (CES) |
|
İş Ortağı Destek Kılavuzu ve Cisco Arama Planları SSS' ye bakın. Gerekli bilgiler, rehber kitapta yoksa aşağıdaki bağlantı üzerinden bir vaka oluşturun - https://customerservice.cloudapps.cisco.com/ |
Çok siteli uygulamalar için çeşitli bağlantılar seçebilirsiniz. Örneğin, bir konum için Cisco Arama Planlarını, ikinci bir konum için Bulut Bağlantılı PSTN'yi (CCP) ve üçüncü bir konum için Yerel Ağ Geçidini seçebilirsiniz. Cisco Arama Planlarını seçerken aşağıdaki hususlar geçerlidir.
Gereksinimler
-
İş ortaklarının yetkili bir Webex Calling iş ortağı olması ve Webex Calling PSTN programına kayıt olarak yeni Webex Calling ek sözleşmesini kabul etmiş olması gerekmektedir.
-
Cisco Arama Planları ile ilişkili tüm hizmetlere erişim sağlamak için en az bir adet taahhütlü Giden Arama Planı lisansı satın alınmalıdır.
Sınırlamalar
-
Cisco Arama Planları şu anda belirli ülkelerde mevcuttur.
-
Mevcut Webex Arama konumları veya telefon numaraları, yalnızca belirli senaryolarda Cisco Arama Planlarına geçiş yapabilir. Desteklenen geçiş yolları hakkında ayrıntılı bilgi için PSTN geçişi için desteklenen yollar bölümüne bakın.
-
Tek seferde en fazla 100 adet yeni standart telefon numarası sipariş edebilirsiniz. Kalan telefon numaraları için ayrı bir sipariş oluşturabilirsiniz.
-
Ücretsiz arama numaraları şu anda mevcut değil. Cisco Arama Planlarına yeni ücretsiz arama numaraları sipariş edemez veya mevcut ücretsiz arama numaralarınızı taşıyamazsınız.
-
Cisco Arama Planları, Webex İletişim Merkezi ile desteklenmemekte ve yüksek sayıda eş zamanlı arama, yüksek hacimli arama veya alışılmadık derecede kısa veya uzun aramaların yapıldığı durumlarda kullanılmasına izin verilmemektedir. Webex Contact Center hakkında daha fazla bilgi için Webex Contact Center'ı kullanmaya başlamabölümüne bakın.
-
Bazı premium hizmetler ve uluslararası destinasyonlar, operasyonel nedenlerle kullanılamayabilir. Genel olarak mevcut olmayan belirli destinasyonlara ihtiyaç duyulması durumunda, müşteriler müsaitlik durumunu talep etmek için bir destek talebi açabilirler.
Kart görünümü, PSTN konumunu yapılandırmadan önce Webex Calling müşterisi için mevcut olan PSTN sağlayıcısını gösterir. PSTN görünümü hem sağlayıcıları hem de siparişleri gösterir.
Arama filtresini kullanarak Hizmet Türü ve Pazara göre içerikleri filtreleyebilirsiniz. Görünümü Kompakt'tan Tablo'ya değiştirmek için geçiş seçeneğini kullanın. Kompakt görünüm, hizmet bilgileri olmadan sağlayıcı ayrıntılarını görüntülemek için kartı yeniden boyutlandırmaya yardımcı olur.
Sağlayıcı ekranında, desteklenen hizmet türlerinin listesini içeren çeşitli sağlayıcı kartları görüntülenir. Sağlayıcılar bölümü aşağıdaki şekilde sınıflandırılmıştır:
-
Tercih edilen arama sağlayıcıları
-
Sertifikalı Çağrı Sağlayıcıları
-
Çağrı sağlayıcıları
Sağlayıcının ayrıntılarını görüntülemek için karttaki Daha Fazla Bilgi seçeneğine tıklayın. Arama alanını kullanarak Cisco'nun iş ilişkisi tercihlerine (örneğin sertifikalı sağlayıcı ve arama sağlayıcısı) göre PSTN servis sağlayıcısını seçin.
Hizmet sağlayıcılar şunlardır:
-
Sağlayıcı özeti
-
Bu sağlayıcı ile yapılandırılmış konumların listesi
-
Sağlayıcının desteklenen hizmetleri sunduğu pazarların listesi.
Müşterinin arama hizmetlerinin kurulmadığı PSTN konumları varsa, Bu sağlayıcıyı seçin işlem çubuğu görüntülenir. Bu seçeneği kullanarak PSTN lokasyonu için hizmeti yapılandırabilirsiniz.
Kontrol Merkezi'ndeki tercih edilen görünüm, yönetici ortağın çalışmayı tercih ettiği arama sağlayıcılarını gösterir. Ancak, Webex Calling ile mevcut tüm arama sağlayıcılarını görüntüleyebilirsiniz. Bu bölüm aşağıdaki bilgileri içermektedir:
-
Açılır menüden konumu seçin.
-
Kullanıcıların Cisco Arama planlarını kullanabilmeleri için abonelik türünü seçin. İleri’ye tıklayın.
-
Sözleşme Bilgileri ve Acil Servis Adresi yapılandırma alanlarını doldurun.
PSTN hizmetinin kurulumu tamamlandı.
Webex Calling deneme sürecinin bir parçası olarak Cisco Arama Planları teknik değerlendirme için sunulmaktadır. Cisco Arama Planlarının deneme sürümleri ücretsiz olsa da, deneme aşamasında bazı uygulanabilir sınırlamalar bulunmaktadır.
Deneme hesaplarını ücretli hesaplara dönüştürebileceğiniz için, her ülke için 'Yeni Telefon Numaraları Sipariş Etme' bölümünde belirtilen gerekli yasal belgeler, deneme hizmetleri için de zorunludur. Bu belgeler, telefon numarası (TN) tedarik ekibimizin numaraları temin edebilmesi için ülke düzenleyici kurumları tarafından yasal olarak zorunlu kılınmıştır.
-
Her deneme hesabı, Webex Calling ile Cisco Arama Planlarından en fazla 10 standart telefon numarası sağlayabilir. Deneme başına 10'dan fazla numara tahsis edilmesine izin verilmemektedir.
-
Deneme sürecinde yalnızca yeni, standart telefon numaraları desteklenmektedir. Deneme hesaplarında taşınan numaralar, ardışık bloklar ve gelen ücretsiz arama numaraları desteklenmemektedir. Deneme sürümündeki numaraları başka bir yere taşıyamazsınız. Bu özelliklerden yararlanmak istiyorsanız ücretli hesaba geçmelisiniz.
-
Uluslararası aramalar, Premium Servis Çağrı türleri I ile birlikte & II deneme süresi boyunca kullanıma kapatılmıştır.
-
Webex Arama deneme hesaplarında Kurumsal Mesajlaşma özelliği mevcut değildir.
-
Deneme hesapları yalnızca teknik değerlendirme amacıyla verilmiştir ve normal ticari işlemler için değildir. Dolayısıyla, acil servisler yalnızca teknik değerlendirme amacıyla sunulmaktadır; gerçek acil durum çağrılarının karşılanması garanti edilemez. Kullanıcılar deneme hesabı üzerinden gerçek acil servis çağrısı yapmamalıdır.
Webex Calling deneme sürümünü Cisco Calling Plans ile birlikte ücretli aboneliğe dönüştürmek için sipariş verirken, deneme sürümünde kullanılan telefon numaralarını ve yapılandırmayı korumak için en az bir Cisco Calling Plan taahhütlü lisansı sipariş etmeniz gerekir.
-
Cisco Arama Planları (Cisco PSTN)
-
Bulut Bağlantılı PSTN
-
İş Yeri Temelli PSTN (Yerel Ağ Geçidi ayrıca etkinleştirilmelidir. Daha fazla bilgi için bkz. Control Hub'da İş Yeri Temelli PSTN'yi Yapılandırma.)
| 1 | |
| 2 |
Yönetime git ve güncellemek istediğiniz konumu seçin. |
| 3 |
Arama sekmesini seçin ve PTSN Bağlantısı'nın yanındaki Yönet seçeneğine tıklayın. |
| 4 |
Cisco Arama Planları seçeneğini seçin ve İleridüğmesine tıklayın. |
| 5 |
İletişim bilgilerini girin ve İleri'ye tıklayın. Bu alan, Cisco ile yasal sözleşme imzalayacak kişinin iletişim bilgileri içindir. |
| 6 |
Acil Durum Hizmetleri Adresini (ESA) girin ve Kaydet'e tıklayın. Varsayılan olarak, buraya girilen ESA bu konumdaki tüm telefon numaraları için geçerli olur. İhtiyaç duymanız halinde, tek bir kullanıcı için ESA'yı değiştirebilirsiniz. Örneğin, evden çalışan bir çalışanınız varsa, ESA'yı değiştirmeniz gerekebilir. |
| 7 |
Özet ekranında şu işlemlerden birini yapın:
|
Başlamadan önce
-
Control Hub üzerinden yeni telefon numaraları sipariş etmeden önce siteniz için Cisco Arama Planını etkinleştirin.
-
Varsayılan olarak, Cisco Calling Plan kurulumunuz sırasında bir konum için girilen Acil Durum Hizmet Adresi (ESA), bu konum için tüm telefon numaralarına uygulanır.
- İşletme kimliği doğrulaması için lütfen aşağıdaki bilgileri sağlayın:
- Yasal temsilcinin adı ve soyadı
- İletişim telefon numarası
- Şirket adı
- Yerel şirket kayıt belgesi
- Adres doğrulama için lütfen aşağıdaki bilgileri sağlayın:
- DID alan koduyla eşleşen adres (sokak, bina numarası, posta kodu, şehir ve ülke)
- Son üç aydan eski olmayan adres kanıtı.
Ayrıca, Hollanda, İsviçre, Polonya, Yunanistan ve Litvanya'da pasaportunuzun veya kimlik kartınızın bir kopyasını sunmanız gerekmektedir. İsveç ve Yunanistan'da KDV kimlik numaranızı belirtmeniz gerekmektedir.
| 1 |
Destekle İletişim’e tıklayın. Konum bilgileriniz, Vaka Ayrıntıları penceresine otomatik olarak eklenir. |
| 2 |
Talep Edilen Telefon Numarası Sayısı alanına kaç yeni numara talep ettiğinizi belirtin. |
| 3 |
Sayı Türü açılır listesinden duruma göre Yerel veya Ulusal seçeneğini belirleyin. |
| 4 |
(İsteğe bağlı) Ek bilgileri girin. |
| 5 |
Gönder’e tıklayın. PSTN sipariş sayfasında görüntülenen bir PSTN Sipariş Numarası alacaksınız. Sipariş ve belge onay süreci beş ila yedi iş günü sürebilir. |
Başlamadan önce
Numara taşıma işlemine başlamadan önce Cisco Arama Planı Numara Taşıma Yönergeleri ve Politikaları belgesini okumanızı ve iyice anlamanızı önemle tavsiye ederiz.
-
Telefon numaralarını Control Hub üzerinden taşımadan önce, bulunduğunuz konum için Cisco Arama Planını etkinleştirin.
-
Cisco'nun hizmeti mevcut PSTN operatörüne devretmesi için yetki veren imzalı bir Vekaletname (LOA) gereklidir. LOA'nın mevcut hesap sahibi veya imza yetkisi olan bir kişi tarafından imzalanması gerekir. Taşıma adımlarını tamamlarken LOA'yı imzalamanız gerekir.
-
Mevcut PSTN sağlayıcınızdan PNG veya PDF formatında güncel bir faturanız olmalıdır. Fatura 30 günden eski olmamalıdır. Taşıma adımlarını tamamlarken faturanızın bir kopyasını yüklemeniz istenir.
-
Taşıma işleminin başarılı olması için aşağıdaki bilgilerin hazır olduğundan emin olun:
-
Taşınacak (ücretsiz olmayan) telefon numaralarının listesi
-
Mevcut PSTN sağlayıcı hesap bilgileri
-
Varsa, Müşteri Hizmet Kaydı (CSR)
-
Varsa, hesap PIN'iniz
-
KDV numarası veya Vergi Kimlik Numarası
Bazı ülkeler bu ek belgeleri talep etmektedir:
-
Belçika
Son üç ay içinde düzenlenmiş ikametgah belgesi (fatura vb.).
-
Hollanda
-
Son üç ay içinde düzenlenmiş ikametgah belgesi (fatura vb.)
-
Şirket kayıt belgesi
-
-
Polonya
-
Şirket kayıt belgesi
-
Geçerli Passport/ID Yetkilendiren kişinin kartı
-
-
-
Numara taşıma işlemini planlarken, gelen aramaları alan tüm numaraları dikkate almanızı öneririz. Daha fazla bilgi için Cisco Calling Planı Numara Politikası’na bakın.
-
Varsayılan olarak, Cisco Arama Planı kurulumunuz sırasında bir konum için girilen Acil Servis Adresi (ESA), o konumdaki tüm telefon numaraları için geçerlidir.
Yönetici olarak, mevcut telefon numaralarını geçerli PSTN'nizden Cisco Calling Plan seçeneğine taşıyabilirsiniz. Aşağıda numara taşıma hizmeti türleri verilmiştir:
- Standart bağlantı noktası: Telefon numarasının özel bir durum olmaksızın bir servis sağlayıcıdan diğerine taşınması. Örneğin, aynı ülke ve hizmet alanı içinde bir numarayı A operatöründen B operatörüne taşımak standart bir numara taşıma işlemidir.
- Karışık operatör portu: Birden fazla operatör veya hizmet sağlayıcının dahil olduğu daha karmaşık bir numara taşıma durumu. Örneğin, iki veya daha fazla ağ operatörüne ait bir bloktaki numara aralığının taşınması, karma operatör taşıması olarak adlandırılır.
Numara taşıma işlemi aşağıdaki ülkelerde belirli bir zaman diliminde gerçekleştirilir:
| Taşıma zaman dilimi | Ülkeler |
|---|---|
| Pazartesiden Cumaya, sabah 8 ile öğleden sonra 3 arası | İsviçre, Belçika, İsveç |
| Pazartesiden Cumaya, sabah 9'dan öğleden sonra 4'e kadar. | Hollanda, Litvanya, Lüksemburg, Danimarka |
| Pazartesiden Cumaya, sabah 8'den akşam 5'e kadar. | Finlandiya |
Mesai saatleri dışında numara taşıma talepleri, duruma göre değerlendirilir ve ilgili operatörlere bağlıdır. Mesai saatleri dışında numara taşıma hizmetinin mümkün olacağını garanti edemeyiz.
| 1 | |
| 2 |
. |
| 3 |
Yönet açılır menüsünden Ekleöğesini seçin. |
| 4 |
Numara ekleme sayfasında Numara Türü açılır menüsünden bir Konum ve PSTN Numarası seçin ve ardından İleridüğmesine tıklayın. |
| 5 |
Port Numaraları Üzerinden seçeneğini seçin ve İleridüğmesine tıklayın. |
| 6 |
Taşımak istediğiniz telefon numaralarını ekleyin ve ardından Kaydet'e tıklayın. & devam etmek. |
| 7 |
Taşıma işleminin tamamlanmasını istediğiniz Tarih ve Saat bilgilerini girin. Programı tercihinize göre ayarlayın. Ancak numara taşıma işleminin seçtiğiniz tarih ve saatte tam olarak tamamlanacağının garantisi yoktur. |
| 8 |
(İsteğe bağlı) Taşıma siparişi durumuyla ilgili bildirim almak için varsayılan kişi dışında bir ilave e-posta adresi girin. |
| 9 |
İleri’ye tıklayın. |
| 10 |
Geçerli operatör hesap bilginizi belirtilen alanlara girin. Bu bilgilerin, önceki operatörünüze ait faturadaki bilgilerle eşleştiğinden emin olun. |
| 11 |
İleri'ye tıklayın. |
| 12 |
Önceki operatör faturanızı yükleyin (30 günden eski olmamalı). |
| 13 |
İleri’ye tıklayın. |
| 14 |
Niyet mektubunu yükleyin. Önceki operatörünüzün hesabından sorumlu yetkili kişi, imzalı LOA'yı (Kabul Mektubu) yüklemelidir. Ülkeniz için gerekli olan LOA'yı almak üzere Webex İş Ortağı Yardım Merkezi'nde bir destek talebi açın ve imzalı kopyayı buraya yükleyin. Yetkili kişi siz değilseniz, bu adımı atlayın. O kişi daha sonra geri gelip imzalı LOA'yı yükleyebilir, biz de sipariş yetkililerinize bir hatırlatma göndereceğiz. |
| 15 |
Kaydet'e tıklayın & devam etmek. |
| 16 |
Taşıma Siparişiniz gönderildi. Sipariş durumunuzu PSTN Siparişleri’nde kontrol edebilirsiniz. |
| 17 |
Bitti’ye tıklayın. Taşıma talebinizi tamamlamak için gerekli ek belgeler konusunda destek ekibimiz sizinle iletişime geçecektir. Siparişin sağ tarafındaki panelden istenen belgeleri yükleyebilirsiniz. Kesin Sipariş Taahhüdü (FOC) tarihi, başvuru tarihinden itibaren iki iş günü sonra olabilir. FOC, kaybeden operatörün telefon numarasını kazanan operatöre teslim ettiğini belirttiği tarihtir. Önceki operatör numara taşıma talebini onayladıktan sonra, aşağıdaki kurallara göre numara taşıma talebini iptal edebilir veya erteleyebilirsiniz: Bu zaman dilimleri tahmini sürelerdir ve herhangi bir hizmet seviyesi sözleşmesine (SLA) bağlı değildir.
Numara taşıma işlemi gerçekleşirse ve numaralarınızı önceki operatöre geri döndürmeniz gerekirse, bu tür talepleri en kısa sürede PTS ekibine iletin. Geri alma işlemleri her zaman mümkün olmayabilir ve önceki operatöre geri taşıma talebinde bulunmayı gerektirebilir. |
Yeni numara siparişi verirken veya mevcut numarayı taşırken, sipariş durumunu veya taşıma reddi bildirimlerini Kontrol Merkezi'nden kontrol edebilirsiniz.
Entegre Olmayan CCP'den Entegre CCP'ye geçirilmesi gereken konumlar olduğunda bir geçiş afişi görüntülenir.
Yeni Numara Siparişleri İçin Durum Değerleri
|
Görüntülenen Durum |
Açıklama |
|---|---|
|
Bekliyor |
Yeni numaralar siparişi kullanıcı tarafından oluşturulmuştur. |
|
Sağlandı |
Yeni numaralar sağlanıyordur. |
|
Hata |
Yeni numara sıralamasında bir sorun tespit edildi. Yardım almak için bir TAC bileti oluşturun. |
|
Eylem Gerekli |
Destek için PTS ile iletişime geçin. |
Taşınan Numara Siparişleri İçin Durum Değerleri
|
Görüntülenen Durum |
Açıklama |
|---|---|
|
Bekliyor |
Kullanıcı, Taşıma Siparişinin ayrıntılarını oluşturma/doldurma sürecindedir. Sipariş gönderildiğinde, taşıma siparişi Cisco tarafından doğrulanıp kabul edilene kadar Beklemede olarak görünür. |
|
Reddedildi |
Taşıma sorunu tespit edilmiştir. Ek ayrıntılar için Taşıma Hataları tablosuna bakın. Gerekirse, Kontrol Merkezi ' ne gidin ve PSTN teknik desteği için PSTN Yardım bağlantısına tıklayın. |
|
Gönderildi |
Taşıma Siparişi doğrulanıp kabul edilmiştir. |
|
FOC Alındı |
Önceki PSTN sağlayıcıdan FOC tarihi doğrulaması alınmıştır. |
|
Tamamlandı |
Taşıma işlemi tamamlanmıştır. |
|
İptal edildi |
Sipariş iptal edilmiştir. |
Taşıma Hata Mesajları
|
Görüntülenen Hata |
Açıklama |
Düzeltme yöntemi |
|---|---|---|
|
| ||
|
Hesap numarası eşleşmemesi |
Hesap numarası, Müşteri Hizmetleri Kaydı'ndaki (CSR) numarayla eşleşmiyor. |
PSTN Siparişindeki Hesap Numarası alanını güncelleyip yeniden gönderin. Bazı operatörler için hesap numarası BTN veya telefon numarasının kendisiyle aynı olabilir. |
|
Hesap numarası gerekiyor |
Hesap numarası sağlanmamıştır, ancak gereklidir. |
PSTN Siparişindeki Hesap Numarası alanını güncelleyip yeniden gönderin. Bazı operatörler için hesap numarası BTN veya telefon numarasının kendisiyle aynı olabilir. |
|
Hesap adı eşleşmemesi |
Yetki veren kişi, (CSR)’de bulunan isimle eşleşmiyor. |
PSTN Siparişindeki Hesapta yetkilendirilen kişi alanını güncelleyip yeniden gönderin. |
|
BTM eşleşmemesi |
BTN veya ATN, Kurumsal Sosyal Sorumluluk Raporu'ndakiyle uyuşmuyor. |
PSTN Siparişindeki Operatör faturalandırma telefon numarası alanını güncelleyip yeniden gönderin. |
|
Şirket adı eşleşmemesi |
Varlık adı, CSR’de bulunan varlık adıyla eşleşmiyordur. |
PSTN siparişinde Önceki operatörün şirket adı alanını güncelleyin ve yeniden gönderin. |
|
Birden Çok BTN |
OSP, bu Taşıma Siparişinin bölünüp ayrı siparişler olarak gönderilmesini gerekli kılıyordur. |
Mevcut PSTN siparişini iptal edin ve birden fazla PSTN siparişi oluşturun. BTN'si aynı olan her bir numara grubu için ayrı oluşturun. |
|
FOC, kaybeden operatör tarafından reddedildi |
Talep edilen FOC tarihi OSP tarafından karşılanamamaktadır. |
PSTN Siparişindeki Taşıma Tamamlanma tarihi alanını güncelleyip yeniden gönderin. |
|
Bilinmeyen |
Kontrol Merkezi ' ne gidin ve PSTN teknik desteği için PSTN Yardım bağlantısına tıklayın. |
Kontrol Merkezi ' ne gidin ve PSTN teknik desteği için PSTN Yardım bağlantısına tıklayın. |
|
Geçersiz PIN |
Kablosuz taşıma için Geçiş Kodu/PIN sağlanmalıdır. |
PSTN Siparişindeki PIN alanını güncelleyip yeniden gönderin. |
|
Bekleyen sipariş |
OSP’nin hesapta bekleyen bir LSR’si vardır (örneğin, giden taşıma veya adres değişikliği). |
İlgili telefon numarasını PSTN Siparişinden çıkarıp yeniden gönderin. |
|
Ana BTN beklemede |
BTN taşınmakta olan telefon numaralarından biridir. Kullanıcının Taşıma Siparişi Türünü, Kalan Numara Eylemini ve Yeni Fatura Telefon Numarasını uygun bir biçimde belirtmesi gerekir. |
Ana BTN'yi taşınan telefon numaraları listesinden çıkarın ve siparişi yeniden gönderin. Numara taşıma işlemi birden fazla aşamada gerçekleştiriliyorsa, ana BTN numarasını numaraların son aşamasına dahil edin. |
|
Hizmet adresleri eşleşmiyor |
Konum bilgileri, CSR’de buluna konum bilgileriyle eşleşmiyor. |
Hizmet adresi, Eyalet ve Şehir alanlarını güncelleyip siparişi yeniden gönderin. |
|
TN'nin özel özelliği var |
Telefon numaralarından bazıları, özel bir özelliğinin (örneğin, uzak çağrı yönlendirme) olması nedeniyle taşınamamaktadır. |
PSTN siparişinden özel özelliklere sahip numaraları kaldırın ve yeniden gönderin. Veya, taşınacak numaralardan özel özellikleri kaldırın. |
|
TN eşleşmemesi |
Telefon numaralarının bazıları son kullanıcıya ait değildir. |
Lütfen ilgili numaralardan birini veya birkaçını kaldırın ve siparişi yeniden gönderin. |
|
TN taşınabilir değil |
Bazı telefon numaraları, aktif olmamaları veya son kullanıcı hesabına dahil olmamaları nedeniyle taşınamamaktadır. |
Lütfen söz konusu numaralardan birini veya birkaçını kaldırıp PSTN siparişini yeniden gönderin. |
|
Desteklenmeyen ücretlendirme merkezi |
Ücretlendirme merkezi taşınamaz. |
Lütfen ilgili numaralardan birini veya birkaçını kaldırın ve siparişi yeniden gönderin. |
|
Posta kodu eşleşmemesi |
Posta kodu, CSR’de bulunan adla eşleşmiyor. |
Posta kodu alanını güncelleyin ve siparişi yeniden gönderin. |
|
Önceki operatörün faturası geçersiz |
Fatura geçersizdir. |
PSTN Sipariş detaylarına gidin, ardından Önceki Operatörün Faturası bölümünü açın. Doğru faturayı yükleyin ve siparişi yeniden gönderin. |
|
Vekalet Belgesi geçersiz |
Vekalet Belgesi geçersizdir. |
LOA'yı imzalayın ve PSTN siparişini yeniden gönderin. Alternatif olarak, Kontrol Merkezi ' ne gidin ve PSTN teknik desteği için PSTN Yardım bağlantısına tıklayın. |
PSTN – Genel Anahtarlı Telefon Ağı
CSR – Müşteri Hizmet Kaydı
FOC – Kesin Sipariş Taahhüdü
OSP – Eski Hizmet Sağlayıcı
BTN – Fatura Telefon Numarası
ATN – Hesap Telefon Numarası
Bir kullanıcı için ESA'yı yapılandırmak için aşağıdaki koşulların yerine getirildiğinden emin olun:
- Kullanıcıya mobil olmayan birincil telefon numarası atanmıştır.
- Kullanıcının konumu ABD veya Kanada sınırları içindedir.
Bu koşullar gereklidir çünkü ESA, kullanıcının telefon numarasına ve konumuna bağlıdır. Bu kurulum, acil durum çağrılarının doğru bir şekilde yönlendirilmesini ve kullanıcının konumuna veya telefon numarasına bağlı Acil Durum Geri Arama Numarası (ECBN) aracılığıyla kullanıcının doğru şekilde geri aranmasını sağlar.
| 1 | |
| 2 |
Yönetime git . |
| 3 |
Değiştirmek istediğiniz kullanıcıyı seçin ve Çağrılıyorseçeneğine tıklayın. |
| 4 |
Numaralaraltında bulunan birincil telefon numarası ayarlarını genişletmek için sağ oku seçin. |
| 5 |
Acil Durum Hizmet Adresi altından Özel Adres'i seçin. Lütfen aşağıdaki bilgileri girin. Acil durumda, yerel acil durum yanıt ekibi arayanı bulmak için bu adresi kullanır.
|
| 6 |
Çalışma alanı bilgilerini güncelleyin ve Doğruladüğmesine tıklayın. Servis adresi girildiğinde, sistem adresi doğrular. Sistem adresi bulamazsa, yan panelde Önerilen Adres görüntülenir. Önerilen adresi inceleyin ve Acil servis adresini güncellemek için Uygula'ya tıklayın. Değişiklikleri kaydetmek için Kaydet düğmesine tıklayın. |
Özel bir acil durum adresi, belirli kullanıcı için konumun varsayılan acil durum adresini geçersiz kılar.
| 1 | |
| 2 |
Yönetime git ve güncellemek istediğiniz konumu seçin. |
| 3 |
PSTN Bağlantısının yanında bulunan Yönet'e tıklayın. |
| 4 |
Acil Durum Hizmet Adresinin yanında bulunan Düzenle'ye tıklayın. |
| 5 |
Yeni adresi girin ve Kaydetdüğmesine tıklayın. Şirket içi veya CCPP bağlantıları yapılandırılırken ESA (Kurumsal Hizmet Adresi) adres doğrulaması başarısız olursa, yöneticiler ESA ekranını kapatıp kuruluma devam edebilirler. Doğrulama hatası bağlantının kurulmasını engellemeyecektir. ESA'nın doğrulanmaması durumunda, acil çağrıların işlenmesi gecikebilir ve çağrıların acil durum aktarma merkezine yönlendirilmesi halinde ek ücretler uygulanabilir. |
Webex Calling, esnek arama planları ve ihtiyaca uygun PSTN çözümünü seçme olanağı sunar. Zamanla, iş ortamındaki değişiklikler veya diğer faktörler nedeniyle farklı bir PSTN çözümüne geçmeniz gerekebilir.
Bu matrisi kullanarak Webex Calling için olası PSTN geçiş yollarını öğrenebilirsiniz.
Webex Calling aşağıdaki PSTN geçiş yollarını desteklemektedir:
-
Control Hub üzerinden Self Service'i kullanma
-
Bina tabanlı PSTN, entegre olmayan CCPP ve entegre olmayan IntelePeer'den Cisco Arama Planlarına. Cisco Arama planlarına geçişbölümüne bakın.
-
Entegre olmayan bir CCP sağlayıcısı, entegre olmayan Intelepeer'ı da içerecek şekilde, tesis tabanlı bir çözüme yöneliktir. Bakınız, Kontrol Merkezinde tesis tabanlı PSTN'yi yapılandırın
-
Entegre olmayan CCPP'ye yönelik tesis tabanlı çözüm. Control Hub'da bağlantı türünü güncellemeniz ve bir CCPP iş ortağı seçmeniz gerekmektedir. Bu tür bir geçiş işlemi, ek bir yapılandırma gerektirmez.
-
-
Manuel Geçiş Kullanımı
-
Entegre Merkezi Karşı Taraf Sağlayıcısı için tesis tabanlı çözüm
-
Entegre CCP Sağlayıcısından Entegre Olmayan CCP Sağlayıcısına (İstisna: Entegre edilmemiş Intelepeer, hedef CCP Sağlayıcısı olarak desteklenmemektedir.
-
Entegre Merkezi Karşı Taraf (CCP) Sağlayıcısından Yerinde Çözüme
-
Manuel geçiş işlemini kullanmak için yeni bir konum oluşturmanız, TN'leri ve kullanıcıları yeni konuma taşımanız ve siteyi yeniden yapılandırmanız gerekir. services/service atamalar. Taşıma işlemi sırasında hizmet kesintisi yaşanır ve veri kaybı riski vardır.
Desteklenmeyen PSTN geçiş yollarının listesi aşağıdadır:
-
Cisco'nun Intelepeer ile entegre arama planları
-
Intelepeer'in Cisco Arama Planlarına Entegrasyonu
Gerekli en düşük sipariş, bir adet Giden Çağrı Planıdır (OCP). Faturalandırma, yurt dışı arama planları, telefon numaraları ve uluslararası arama kullanım ücretlerini içerir. Aylık Cisco faturanız, çağrı faaliyetine, ücretlerine ve geçerli vergi ve harçlara ilişkin bilgileri içerir. Telefon numarası taşıma işlemi için ek bir ücret alınmamaktadır.
Faturalandırmanız başladığında:
-
CCW'da sipariş edilen Giden Çağrı Planları, istenen hizmet tarihinde (RSD) faturalandırılmaya başlar.
-
Control Hub'da sağlanan Giden Çağrı Planları faturalandırmaya hemen başlar.
-
Control Hub'da belirtilen telefon numaraları için faturalandırma hemen başlar veya başka bir sağlayıcıdan taşıma işlemi tamamlandıysa, faturalandırma taşıma işleminin tamamlanmasının ardından başlar.
Giden çağrı planı ücretleri:
-
Giden arama planları ve telefon numaraları için ücretler, Webex Arama lisansları için ücretlerin hesaplanmasında kullanılan aynı oranlama yöntemi kullanılarak orantılı olarak hesaplanır.
-
Uluslararası arama ücretleri ülkeye göre değişir ve kullanımdan sonraki ayda faturalandırılır.
Ayrıntılar için Cisco Arama Planı faturasına bakın.
Cisco Çağrı Planları desteği, ihtiyacınıza bağlı olarak çeşitli destek birimleri tarafından sağlanmaktadır.
|
Destek Bölümü |
Amaç |
Kişi Bilgisi |
|---|---|---|
|
İş Ortağı Yardım Masası (PHD) |
Ortaklık nasıl yapılır and/or Belge sorguları, ön fiyat teklifi, düzenleyici vergi ve Cisco Arama Planları teklifiyle ilgili diğer sorular. |
Kuzey Amerika: 1-844-613-6108 EMEA: +44 129 366 10 20 Asya-Pasifik: +61 3 7017 7272 E-posta: webexcalling-phd@cisco.com |
|
PSTN Teknik Desteği (PTS) |
|
Kontrol Merkezi ' ne gidin ve PSTN teknik desteği için PSTN Yardım bağlantısına tıklayın. |
|
TAC |
Control Hub işlevine ilişkin sorunlar Düşen çağrılar, çağrı kalitesi sorunları ve hizmet kesintileri gibi hizmet sorunları |
Kuzey Amerika: 1-800-553-2447 EMEA: +32 2 704 5555 Asya-Pasifik: +61 2 8446 7411 E-posta: tac@cisco.com Ayrıca bkz. |
|
Fatura ve Tahsilatlar |
KDV, Ödeme ve diğer faturalandırma soruları |
E-posta veya telefon aracılığıyla Faturadaki Tahsildarla iletişime geçme |
|
Cisco SaaS Destek Ekibi (CES) |
|
İş Ortağı Destek Kılavuzu ve Cisco Arama Planları SSS' ye bakın. Gerekli bilgiler, rehber kitapta yoksa aşağıdaki bağlantı üzerinden bir vaka oluşturun - https://customerservice.cloudapps.cisco.com/ |
Çok siteli uygulamalar için çeşitli bağlantılar seçebilirsiniz. Örneğin, bir konum için Cisco Arama Planlarını, ikinci bir konum için Bulut Bağlantılı PSTN'yi (CCP) ve üçüncü bir konum için Yerel Ağ Geçidini seçebilirsiniz. Cisco Arama Planlarını seçerken aşağıdaki hususlar geçerlidir.
Gereksinimler
-
İş ortaklarının yetkili bir Webex Calling iş ortağı olması ve Webex Calling PSTN programına kayıt olarak yeni Webex Calling ek sözleşmesini kabul etmiş olması gerekmektedir.
-
Cisco Arama Planları ile ilişkili tüm hizmetlere erişim sağlamak için en az bir adet taahhütlü Giden Arama Planı lisansı satın alınmalıdır.
Sınırlamalar
-
Cisco Arama Planları şu anda belirli ülkelerde mevcuttur.
-
Mevcut Webex Arama konumları veya telefon numaraları, yalnızca belirli senaryolarda Cisco Arama Planlarına geçiş yapabilir. Desteklenen geçiş yolları hakkında ayrıntılı bilgi için PSTN geçişi için desteklenen yollar bölümüne bakın.
-
Tek seferde en fazla 100 adet yeni standart telefon numarası sipariş edebilirsiniz. Kalan telefon numaraları için ayrı bir sipariş oluşturabilirsiniz.
-
Ücretsiz arama numaraları şu anda mevcut değil. Cisco Arama Planlarına yeni ücretsiz arama numaraları sipariş edemez veya mevcut ücretsiz arama numaralarınızı taşıyamazsınız.
-
Cisco Arama Planları, Webex İletişim Merkezi ile desteklenmemekte ve yüksek sayıda eş zamanlı arama, yüksek hacimli arama veya alışılmadık derecede kısa veya uzun aramaların yapıldığı durumlarda kullanılmasına izin verilmemektedir. Webex Contact Center hakkında daha fazla bilgi için Webex Contact Center'ı kullanmaya başlamabölümüne bakın.
-
Bazı premium hizmetler ve uluslararası destinasyonlar, operasyonel nedenlerle kullanılamayabilir. Genel olarak mevcut olmayan belirli destinasyonlara ihtiyaç duyulması durumunda, müşteriler müsaitlik durumunu talep etmek için bir destek talebi açabilirler.
Kart görünümü, PSTN konumunu yapılandırmadan önce Webex Calling müşterisi için mevcut olan PSTN sağlayıcısını gösterir. PSTN görünümü hem sağlayıcıları hem de siparişleri gösterir.
Arama filtresini kullanarak Hizmet Türü ve Pazara göre içerikleri filtreleyebilirsiniz. Görünümü Kompakt'tan Tablo'ya değiştirmek için geçiş seçeneğini kullanın. Kompakt görünüm, hizmet bilgileri olmadan sağlayıcı ayrıntılarını görüntülemek için kartı yeniden boyutlandırmaya yardımcı olur.
Sağlayıcı ekranında, desteklenen hizmet türlerinin listesini içeren çeşitli sağlayıcı kartları görüntülenir. Sağlayıcılar bölümü aşağıdaki şekilde sınıflandırılmıştır:
-
Tercih edilen arama sağlayıcıları
-
Sertifikalı Çağrı Sağlayıcıları
-
Çağrı sağlayıcıları
Sağlayıcının ayrıntılarını görüntülemek için karttaki Daha Fazla Bilgi seçeneğine tıklayın. Arama alanını kullanarak Cisco'nun iş ilişkisi tercihlerine (örneğin sertifikalı sağlayıcı ve arama sağlayıcısı) göre PSTN servis sağlayıcısını seçin.
Hizmet sağlayıcılar şunlardır:
-
Sağlayıcı özeti
-
Bu sağlayıcı ile yapılandırılmış konumların listesi
-
Sağlayıcının desteklenen hizmetleri sunduğu pazarların listesi.
Müşterinin arama hizmetlerinin kurulmadığı PSTN konumları varsa, Bu sağlayıcıyı seçin işlem çubuğu görüntülenir. Bu seçeneği kullanarak PSTN lokasyonu için hizmeti yapılandırabilirsiniz.
Kontrol Merkezi'ndeki tercih edilen görünüm, yönetici ortağın çalışmayı tercih ettiği arama sağlayıcılarını gösterir. Ancak, Webex Calling ile mevcut tüm arama sağlayıcılarını görüntüleyebilirsiniz. Bu bölüm aşağıdaki bilgileri içermektedir:
-
Açılır menüden konumu seçin.
-
Kullanıcıların Cisco Arama planlarını kullanabilmeleri için abonelik türünü seçin. İleri’ye tıklayın.
-
Sözleşme Bilgileri ve Acil Servis Adresi yapılandırma alanlarını doldurun.
PSTN hizmetinin kurulumu tamamlandı.
Webex Calling deneme sürecinin bir parçası olarak Cisco Arama Planları teknik değerlendirme için sunulmaktadır. Cisco Arama Planlarının deneme sürümleri ücretsiz olsa da, deneme aşamasında bazı uygulanabilir sınırlamalar bulunmaktadır.
Deneme hesaplarını ücretli hesaplara dönüştürebileceğiniz için, her ülke için 'Yeni Telefon Numaraları Sipariş Etme' bölümünde belirtilen gerekli yasal belgeler, deneme hizmetleri için de zorunludur. Bu belgeler, telefon numarası (TN) tedarik ekibimizin numaraları temin edebilmesi için ülke düzenleyici kurumları tarafından yasal olarak zorunlu kılınmıştır.
-
Her deneme hesabı, Webex Calling ile Cisco Arama Planlarından en fazla 10 standart telefon numarası sağlayabilir. Deneme başına 10'dan fazla numara tahsis edilmesine izin verilmemektedir.
-
Deneme sürecinde yalnızca yeni, standart telefon numaraları desteklenmektedir. Deneme hesaplarında taşınan numaralar, ardışık bloklar ve gelen ücretsiz arama numaraları desteklenmemektedir. Deneme sürümündeki numaraları başka bir yere taşıyamazsınız. Bu özelliklerden yararlanmak istiyorsanız ücretli hesaba geçmelisiniz.
-
Uluslararası aramalar, Premium Servis Çağrı türleri I ile birlikte & II deneme süresi boyunca kullanıma kapatılmıştır.
-
Webex Arama deneme hesaplarında Kurumsal Mesajlaşma özelliği mevcut değildir.
-
Deneme hesapları yalnızca teknik değerlendirme amacıyla verilmiştir ve normal ticari işlemler için değildir. Dolayısıyla, acil servisler yalnızca teknik değerlendirme amacıyla sunulmaktadır; gerçek acil durum çağrılarının karşılanması garanti edilemez. Kullanıcılar deneme hesabı üzerinden gerçek acil servis çağrısı yapmamalıdır.
Webex Calling deneme sürümünü Cisco Calling Plans ile birlikte ücretli aboneliğe dönüştürmek için sipariş verirken, deneme sürümünde kullanılan telefon numaralarını ve yapılandırmayı korumak için en az bir Cisco Calling Plan taahhütlü lisansı sipariş etmeniz gerekir.
-
Cisco Arama Planları (Cisco PSTN)
-
Bulut Bağlantılı PSTN
-
İş Yeri Temelli PSTN (Yerel Ağ Geçidi ayrıca etkinleştirilmelidir. Daha fazla bilgi için bkz. Control Hub'da İş Yeri Temelli PSTN'yi Yapılandırma.)
| 1 | |
| 2 |
Yönetime git ve güncellemek istediğiniz konumu seçin. |
| 3 |
Arama sekmesini seçin ve PTSN Bağlantısı'nın yanındaki Yönet seçeneğine tıklayın. |
| 4 |
Cisco Arama Planları seçeneğini seçin ve İleridüğmesine tıklayın. |
| 5 |
İletişim bilgilerini girin ve İleri'ye tıklayın. Bu alan, Cisco ile yasal sözleşme imzalayacak kişinin iletişim bilgileri içindir. |
| 6 |
Acil Durum Hizmetleri Adresini (ESA) girin ve Kaydet'e tıklayın. Varsayılan olarak, buraya girilen ESA bu konumdaki tüm telefon numaraları için geçerli olur. İhtiyaç duymanız halinde, tek bir kullanıcı için ESA'yı değiştirebilirsiniz. Örneğin, evden çalışan bir çalışanınız varsa, ESA'yı değiştirmeniz gerekebilir. |
| 7 |
Özet ekranında şu işlemlerden birini yapın:
|
Başlamadan önce
-
Control Hub üzerinden yeni telefon numaraları sipariş etmeden önce siteniz için Cisco Arama Planını etkinleştirin.
-
Varsayılan olarak, Cisco Calling Plan kurulumunuz sırasında bir konum için girilen Acil Durum Hizmet Adresi (ESA), bu konum için tüm telefon numaralarına uygulanır.
- İşletme kimliği doğrulaması için lütfen aşağıdaki bilgileri sağlayın:
- Yasal temsilcinin adı ve soyadı
- İletişim telefon numarası
- Şirket adı
- Yerel şirket kayıt belgesi
- Adres doğrulama için lütfen aşağıdaki bilgileri sağlayın:
- DID alan koduyla eşleşen adres (sokak, bina numarası, posta kodu, şehir ve ülke)
- Son üç aydan eski olmayan adres kanıtı.
Ayrıca, Hollanda, İsviçre, Polonya, Yunanistan ve Litvanya'da pasaportunuzun veya kimlik kartınızın bir kopyasını sunmanız gerekmektedir. İsveç ve Yunanistan'da KDV kimlik numaranızı belirtmeniz gerekmektedir.
| 1 |
Destekle İletişim’e tıklayın. Konum bilgileriniz, Vaka Ayrıntıları penceresine otomatik olarak eklenir. |
| 2 |
Talep Edilen Telefon Numarası Sayısı alanına kaç yeni numara talep ettiğinizi belirtin. |
| 3 |
Sayı Türü açılır listesinden duruma göre Yerel veya Ulusal seçeneğini belirleyin. |
| 4 |
(İsteğe bağlı) Ek bilgileri girin. |
| 5 |
Gönder’e tıklayın. PSTN sipariş sayfasında görüntülenen bir PSTN Sipariş Numarası alacaksınız. Sipariş ve belge onay süreci beş ila yedi iş günü sürebilir. |
Başlamadan önce
Numara taşıma işlemine başlamadan önce Cisco Arama Planı Numara Taşıma Yönergeleri ve Politikaları belgesini okumanızı ve iyice anlamanızı önemle tavsiye ederiz.
-
Telefon numaralarını Control Hub üzerinden taşımadan önce, bulunduğunuz konum için Cisco Arama Planını etkinleştirin.
-
Cisco'nun hizmeti mevcut PSTN operatörüne devretmesi için yetki veren imzalı bir Vekaletname (LOA) gereklidir. LOA'nın mevcut hesap sahibi veya imza yetkisi olan bir kişi tarafından imzalanması gerekir. Taşıma adımlarını tamamlarken LOA'yı imzalamanız gerekir.
-
Mevcut PSTN sağlayıcınızdan PNG veya PDF formatında güncel bir faturanız olmalıdır. Fatura 30 günden eski olmamalıdır. Taşıma adımlarını tamamlarken faturanızın bir kopyasını yüklemeniz istenir.
-
Taşıma işleminin başarılı olması için aşağıdaki bilgilerin hazır olduğundan emin olun:
-
Taşınacak (ücretsiz olmayan) telefon numaralarının listesi
-
Mevcut PSTN sağlayıcı hesap bilgileri
-
Varsa, Müşteri Hizmet Kaydı (CSR)
-
Varsa, hesap PIN'iniz
-
KDV numarası veya Vergi Kimlik Numarası
Bazı ülkeler bu ek belgeleri talep etmektedir:
-
Belçika
Son üç ay içinde düzenlenmiş ikametgah belgesi (fatura vb.).
-
Hollanda
-
Son üç ay içinde düzenlenmiş ikametgah belgesi (fatura vb.)
-
Şirket kayıt belgesi
-
-
Polonya
-
Şirket kayıt belgesi
-
Geçerli Passport/ID Yetkilendiren kişinin kartı
-
-
-
Numara taşıma işlemini planlarken, gelen aramaları alan tüm numaraları dikkate almanızı öneririz. Daha fazla bilgi için Cisco Calling Planı Numara Politikası’na bakın.
-
Varsayılan olarak, Cisco Arama Planı kurulumunuz sırasında bir konum için girilen Acil Servis Adresi (ESA), o konumdaki tüm telefon numaraları için geçerlidir.
Yönetici olarak, mevcut telefon numaralarını geçerli PSTN'nizden Cisco Calling Plan seçeneğine taşıyabilirsiniz. Aşağıda numara taşıma hizmeti türleri verilmiştir:
- Standart bağlantı noktası: Telefon numarasının özel bir durum olmaksızın bir servis sağlayıcıdan diğerine taşınması. Örneğin, aynı ülke ve hizmet alanı içinde bir numarayı A operatöründen B operatörüne taşımak standart bir numara taşıma işlemidir.
- Karışık operatör portu: Birden fazla operatör veya hizmet sağlayıcının dahil olduğu daha karmaşık bir numara taşıma durumu. Örneğin, iki veya daha fazla ağ operatörüne ait bir bloktaki numara aralığının taşınması, karma operatör taşıması olarak adlandırılır.
Numara taşıma işlemi aşağıdaki ülkelerde belirli bir zaman diliminde gerçekleştirilir:
| Taşıma zaman dilimi | Ülkeler |
|---|---|
| Pazartesiden Cumaya, sabah 8 ile öğleden sonra 3 arası | İsviçre, Belçika, İsveç |
| Pazartesiden Cumaya, sabah 9'dan öğleden sonra 4'e kadar. | Hollanda, Litvanya, Lüksemburg, Danimarka |
| Pazartesiden Cumaya, sabah 8'den akşam 5'e kadar. | Finlandiya |
Mesai saatleri dışında numara taşıma talepleri, duruma göre değerlendirilir ve ilgili operatörlere bağlıdır. Mesai saatleri dışında numara taşıma hizmetinin mümkün olacağını garanti edemeyiz.
| 1 | |
| 2 |
. |
| 3 |
Yönet açılır menüsünden Ekleöğesini seçin. |
| 4 |
Numara ekleme sayfasında Numara Türü açılır menüsünden bir Konum ve PSTN Numarası seçin ve ardından İleridüğmesine tıklayın. |
| 5 |
Port Numaraları Üzerinden seçeneğini seçin ve İleridüğmesine tıklayın. |
| 6 |
Taşımak istediğiniz telefon numaralarını ekleyin ve ardından Kaydet'e tıklayın. & devam etmek. |
| 7 |
Taşıma işleminin tamamlanmasını istediğiniz Tarih ve Saat bilgilerini girin. Programı tercihinize göre ayarlayın. Ancak numara taşıma işleminin seçtiğiniz tarih ve saatte tam olarak tamamlanacağının garantisi yoktur. |
| 8 |
(İsteğe bağlı) Taşıma siparişi durumuyla ilgili bildirim almak için varsayılan kişi dışında bir ilave e-posta adresi girin. |
| 9 |
İleri’ye tıklayın. |
| 10 |
Geçerli operatör hesap bilginizi belirtilen alanlara girin. Bu bilgilerin, önceki operatörünüze ait faturadaki bilgilerle eşleştiğinden emin olun. |
| 11 |
İleri'ye tıklayın. |
| 12 |
Önceki operatör faturanızı yükleyin (30 günden eski olmamalı). |
| 13 |
İleri’ye tıklayın. |
| 14 |
Niyet mektubunu yükleyin. Önceki operatörünüzün hesabından sorumlu yetkili kişi, imzalı LOA'yı (Kabul Mektubu) yüklemelidir. Ülkeniz için gerekli olan LOA'yı almak üzere Webex İş Ortağı Yardım Merkezi'nde bir destek talebi açın ve imzalı kopyayı buraya yükleyin. Yetkili kişi siz değilseniz, bu adımı atlayın. O kişi daha sonra geri gelip imzalı LOA'yı yükleyebilir, biz de sipariş yetkililerinize bir hatırlatma göndereceğiz. |
| 15 |
Kaydet'e tıklayın & devam etmek. |
| 16 |
Taşıma Siparişiniz gönderildi. Sipariş durumunuzu PSTN Siparişleri’nde kontrol edebilirsiniz. |
| 17 |
Bitti’ye tıklayın. Taşıma talebinizi tamamlamak için gerekli ek belgeler konusunda destek ekibimiz sizinle iletişime geçecektir. Siparişin sağ tarafındaki panelden istenen belgeleri yükleyebilirsiniz. Kesin Sipariş Taahhüdü (FOC) tarihi, başvuru tarihinden itibaren iki iş günü sonra olabilir. FOC, kaybeden operatörün telefon numarasını kazanan operatöre teslim ettiğini belirttiği tarihtir. Önceki operatör numara taşıma talebini onayladıktan sonra, aşağıdaki kurallara göre numara taşıma talebini iptal edebilir veya erteleyebilirsiniz: Bu zaman dilimleri tahmini sürelerdir ve herhangi bir hizmet seviyesi sözleşmesine (SLA) bağlı değildir.
Numara taşıma işlemi gerçekleşirse ve numaralarınızı önceki operatöre geri döndürmeniz gerekirse, bu tür talepleri en kısa sürede PTS ekibine iletin. Geri alma işlemleri her zaman mümkün olmayabilir ve önceki operatöre geri taşıma talebinde bulunmayı gerektirebilir. |
Yeni numara siparişi verirken veya mevcut numarayı taşırken, sipariş durumunu veya taşıma reddi bildirimlerini Kontrol Merkezi'nden kontrol edebilirsiniz.
Entegre Olmayan CCP'den Entegre CCP'ye geçirilmesi gereken konumlar olduğunda bir geçiş afişi görüntülenir.
Yeni Numara Siparişleri İçin Durum Değerleri
|
Görüntülenen Durum |
Açıklama |
|---|---|
|
Bekliyor |
Yeni numaralar siparişi kullanıcı tarafından oluşturulmuştur. |
|
Sağlandı |
Yeni numaralar sağlanıyordur. |
|
Hata |
Yeni numara sıralamasında bir sorun tespit edildi. Yardım almak için bir TAC bileti oluşturun. |
|
Eylem Gerekli |
Destek için PTS ile iletişime geçin. |
Taşınan Numara Siparişleri İçin Durum Değerleri
|
Görüntülenen Durum |
Açıklama |
|---|---|
|
Bekliyor |
Kullanıcı, Taşıma Siparişinin ayrıntılarını oluşturma/doldurma sürecindedir. Sipariş gönderildiğinde, taşıma siparişi Cisco tarafından doğrulanıp kabul edilene kadar Beklemede olarak görünür. |
|
Reddedildi |
Taşıma sorunu tespit edilmiştir. Ek ayrıntılar için Taşıma Hataları tablosuna bakın. Gerekirse, Kontrol Merkezi ' ne gidin ve PSTN teknik desteği için PSTN Yardım bağlantısına tıklayın. |
|
Gönderildi |
Taşıma Siparişi doğrulanıp kabul edilmiştir. |
|
FOC Alındı |
Önceki PSTN sağlayıcıdan FOC tarihi doğrulaması alınmıştır. |
|
Tamamlandı |
Taşıma işlemi tamamlanmıştır. |
|
İptal edildi |
Sipariş iptal edilmiştir. |
Taşıma Hata Mesajları
|
Görüntülenen Hata |
Açıklama |
Düzeltme yöntemi |
|---|---|---|
|
| ||
|
Hesap numarası eşleşmemesi |
Hesap numarası, Müşteri Hizmetleri Kaydı'ndaki (CSR) numarayla eşleşmiyor. |
PSTN Siparişindeki Hesap Numarası alanını güncelleyip yeniden gönderin. Bazı operatörler için hesap numarası BTN veya telefon numarasının kendisiyle aynı olabilir. |
|
Hesap numarası gerekiyor |
Hesap numarası sağlanmamıştır, ancak gereklidir. |
PSTN Siparişindeki Hesap Numarası alanını güncelleyip yeniden gönderin. Bazı operatörler için hesap numarası BTN veya telefon numarasının kendisiyle aynı olabilir. |
|
Hesap adı eşleşmemesi |
Yetki veren kişi, (CSR)’de bulunan isimle eşleşmiyor. |
PSTN Siparişindeki Hesapta yetkilendirilen kişi alanını güncelleyip yeniden gönderin. |
|
BTM eşleşmemesi |
BTN veya ATN, Kurumsal Sosyal Sorumluluk Raporu'ndakiyle uyuşmuyor. |
PSTN Siparişindeki Operatör faturalandırma telefon numarası alanını güncelleyip yeniden gönderin. |
|
Şirket adı eşleşmemesi |
Varlık adı, CSR’de bulunan varlık adıyla eşleşmiyordur. |
PSTN siparişinde Önceki operatörün şirket adı alanını güncelleyin ve yeniden gönderin. |
|
Birden Çok BTN |
OSP, bu Taşıma Siparişinin bölünüp ayrı siparişler olarak gönderilmesini gerekli kılıyordur. |
Mevcut PSTN siparişini iptal edin ve birden fazla sipariş içeren yeni bir PSTN siparişi oluşturun. BTN'si aynı olan her bir numara grubu için ayrı oluşturun. |
|
FOC, kaybeden operatör tarafından reddedildi |
Talep edilen FOC tarihi OSP tarafından karşılanamamaktadır. |
PSTN Siparişindeki Taşıma Tamamlanma tarihi alanını güncelleyip yeniden gönderin. |
|
Bilinmeyen |
Kontrol Merkezi ' ne gidin ve PSTN teknik desteği için PSTN Yardım bağlantısına tıklayın. |
Kontrol Merkezi ' ne gidin ve PSTN teknik desteği için PSTN Yardım bağlantısına tıklayın. |
|
Geçersiz PIN |
Kablosuz taşıma için Geçiş Kodu/PIN sağlanmalıdır. |
PSTN Siparişindeki PIN alanını güncelleyip yeniden gönderin. |
|
Bekleyen sipariş |
OSP’nin hesapta bekleyen bir LSR’si vardır (örneğin, giden taşıma veya adres değişikliği). |
İlgili telefon numarasını PSTN Siparişinden çıkarıp yeniden gönderin. |
|
Ana BTN beklemede |
BTN taşınmakta olan telefon numaralarından biridir. Kullanıcının Taşıma Siparişi Türünü, Kalan Numara Eylemini ve Yeni Fatura Telefon Numarasını uygun bir biçimde belirtmesi gerekir. |
Ana BTN'yi taşınan telefon numaraları listesinden çıkarın ve siparişi yeniden gönderin. Numara taşıma işlemi birden fazla aşamada gerçekleştiriliyorsa, ana BTN numarasını numaraların son aşamasına dahil edin. |
|
Hizmet adresleri eşleşmiyor |
Konum bilgileri, CSR’de buluna konum bilgileriyle eşleşmiyor. |
Hizmet adresi, Eyalet ve Şehir alanlarını güncelleyip siparişi yeniden gönderin. |
|
TN'nin özel özelliği var |
Telefon numaralarından bazıları, özel bir özelliğinin (örneğin, uzak çağrı yönlendirme) olması nedeniyle taşınamamaktadır. |
PSTN siparişinden özel özelliklere sahip numaraları kaldırın ve yeniden gönderin. Veya, taşınacak numaralardan özel özellikleri kaldırın. |
|
TN eşleşmemesi |
Telefon numaralarının bazıları son kullanıcıya ait değildir. |
Lütfen ilgili numaralardan birini veya birkaçını kaldırın ve siparişi yeniden gönderin. |
|
TN taşınabilir değil |
Bazı telefon numaraları, aktif olmamaları veya son kullanıcı hesabına dahil olmamaları nedeniyle taşınamamaktadır. |
Lütfen söz konusu numaralardan birini veya birkaçını kaldırıp PSTN siparişini yeniden gönderin. |
|
Desteklenmeyen ücretlendirme merkezi |
Ücretlendirme merkezi taşınamaz. |
Lütfen ilgili numaralardan birini veya birkaçını kaldırın ve siparişi yeniden gönderin. |
|
Posta kodu eşleşmemesi |
Posta kodu, CSR’de bulunan adla eşleşmiyor. |
Posta kodu alanını güncelleyin ve siparişi yeniden gönderin. |
|
Önceki operatörün faturası geçersiz |
Fatura geçersizdir. |
PSTN Sipariş detaylarına gidin, ardından Önceki Operatörün Faturası bölümünü açın. Doğru faturayı yükleyin ve siparişi yeniden gönderin. |
|
Vekalet Belgesi geçersiz |
Vekalet Belgesi geçersizdir. |
LOA'yı imzalayın ve PSTN siparişini yeniden gönderin. Alternatif olarak, Kontrol Merkezi ' ne gidin ve PSTN teknik desteği için PSTN Yardım bağlantısına tıklayın. |
PSTN – Genel Anahtarlı Telefon Ağı
CSR – Müşteri Hizmet Kaydı
FOC – Kesin Sipariş Taahhüdü
OSP – Eski Hizmet Sağlayıcı
BTN – Fatura Telefon Numarası
ATN – Hesap Telefon Numarası
Bir kullanıcı için ESA'yı yapılandırmak için aşağıdaki koşulların yerine getirildiğinden emin olun:
- Kullanıcıya mobil olmayan birincil telefon numarası atanmıştır.
- Kullanıcının konumu ABD veya Kanada sınırları içindedir.
Bu koşullar gereklidir çünkü ESA, kullanıcının telefon numarasına ve konumuna bağlıdır. Bu kurulum, acil durum çağrılarının doğru bir şekilde yönlendirilmesini ve kullanıcının konumuna veya telefon numarasına bağlı Acil Durum Geri Arama Numarası (ECBN) aracılığıyla kullanıcının doğru şekilde geri aranmasını sağlar.
| 1 | |
| 2 |
Yönetime git . |
| 3 |
Değiştirmek istediğiniz kullanıcıyı seçin ve Çağrılıyorseçeneğine tıklayın. |
| 4 |
Numaralaraltında bulunan birincil telefon numarası ayarlarını genişletmek için sağ oku seçin. |
| 5 |
Acil Durum Hizmet Adresi altından Özel Adres'i seçin. Lütfen aşağıdaki bilgileri girin. Acil durumda, yerel acil durum yanıt ekibi arayanı bulmak için bu adresi kullanır.
|
| 6 |
Çalışma alanı bilgilerini güncelleyin ve Doğruladüğmesine tıklayın. Servis adresi girildiğinde, sistem adresi doğrular. Sistem adresi bulamazsa, yan panelde Önerilen Adres görüntülenir. Önerilen adresi inceleyin ve Acil servis adresini güncellemek için Uygula'ya tıklayın. Değişiklikleri kaydetmek için Kaydet düğmesine tıklayın. |
Özel bir acil durum adresi, belirli kullanıcı için konumun varsayılan acil durum adresini geçersiz kılar.
| 1 | |
| 2 |
Yönetime git ve güncellemek istediğiniz konumu seçin. |
| 3 |
PSTN Bağlantısının yanında bulunan Yönet'e tıklayın. |
| 4 |
Acil Durum Hizmet Adresinin yanında bulunan Düzenle'ye tıklayın. |
| 5 |
Yeni adresi girin ve Kaydetdüğmesine tıklayın. Şirket içi veya CCPP bağlantıları yapılandırılırken ESA (Kurumsal Hizmet Adresi) adres doğrulaması başarısız olursa, yöneticiler ESA ekranını kapatıp kuruluma devam edebilirler. Doğrulama hatası bağlantının kurulmasını engellemeyecektir. ESA'nın doğrulanmaması durumunda, acil çağrıların işlenmesi gecikebilir ve çağrıların acil durum aktarma merkezine yönlendirilmesi halinde ek ücretler uygulanabilir. |
Gerekli en düşük sipariş, bir adet Giden Çağrı Planıdır (OCP). Faturalandırma, yurt dışı arama planları, telefon numaraları ve uluslararası arama kullanım ücretlerini içerir. Aylık Cisco faturanız, çağrı faaliyetine, ücretlerine ve geçerli vergi ve harçlara ilişkin bilgileri içerir. Telefon numarası taşıma işlemi için ek bir ücret alınmamaktadır.
Faturalandırmanız başladığında:
-
CCW'da sipariş edilen Giden Çağrı Planları, istenen hizmet tarihinde (RSD) faturalandırılmaya başlar.
-
Control Hub'da sağlanan Giden Çağrı Planları faturalandırmaya hemen başlar.
-
Control Hub'da belirtilen telefon numaraları için faturalandırma hemen başlar veya başka bir sağlayıcıdan taşıma işlemi tamamlandıysa, faturalandırma taşıma işleminin tamamlanmasının ardından başlar.
Giden çağrı planı ücretleri:
-
Giden arama planları ve telefon numaraları için ücretler, Webex Arama lisansları için ücretlerin hesaplanmasında kullanılan aynı oranlama yöntemi kullanılarak orantılı olarak hesaplanır.
-
Uluslararası arama ücretleri ülkeye göre değişir ve kullanımdan sonraki ayda faturalandırılır.
Ayrıntılar için Cisco Arama Planı faturasına bakın.
Webex Calling, esnek arama planları ve ihtiyaca uygun PSTN çözümünü seçme olanağı sunar. Zamanla, iş ortamındaki değişiklikler veya diğer faktörler nedeniyle farklı bir PSTN çözümüne geçmeniz gerekebilir.
Bu matrisi kullanarak Webex Calling için olası PSTN geçiş yollarını öğrenebilirsiniz.
Webex Calling aşağıdaki PSTN geçiş yollarını desteklemektedir:
-
Control Hub üzerinden Self Service'i kullanma
-
Bina tabanlı PSTN, entegre olmayan CCPP ve entegre olmayan IntelePeer'den Cisco Arama Planlarına. Cisco Arama planlarına geçişbölümüne bakın.
-
Entegre olmayan bir CCP sağlayıcısı, entegre olmayan Intelepeer'ı da içerecek şekilde, tesis tabanlı bir çözüme yöneliktir. Bakınız, Kontrol Merkezinde tesis tabanlı PSTN'yi yapılandırın
-
Entegre olmayan CCPP'ye yönelik tesis tabanlı çözüm. Control Hub'da bağlantı türünü güncellemeniz ve bir CCPP iş ortağı seçmeniz gerekmektedir. Bu tür bir geçiş işlemi, ek bir yapılandırma gerektirmez.
-
-
Manuel Geçiş Kullanımı
-
Entegre Merkezi Karşı Taraf Sağlayıcısı için tesis tabanlı çözüm
-
Entegre CCP Sağlayıcısından Entegre Olmayan CCP Sağlayıcısına (İstisna: Entegre edilmemiş Intelepeer, hedef CCP Sağlayıcısı olarak desteklenmemektedir.
-
Entegre Merkezi Karşı Taraf (CCP) Sağlayıcısından Tesis Tabanlı Çözüme
-
Manuel geçiş işlemini kullanmak için yeni bir konum oluşturmanız, TN'leri ve kullanıcıları yeni konuma taşımanız ve siteyi yeniden yapılandırmanız gerekir. services/service atamalar. Taşıma işlemi sırasında hizmet kesintisi yaşanır ve veri kaybı riski vardır.
Desteklenmeyen PSTN geçiş yollarının listesi aşağıdadır:
-
Cisco'nun Intelepeer ile entegre arama planları
-
Intelepeer'in Cisco Arama Planlarına Entegrasyonu
Cisco Çağrı Planları desteği, ihtiyacınıza bağlı olarak çeşitli destek birimleri tarafından sağlanmaktadır.
|
Destek Bölümü |
Amaç |
Kişi Bilgisi |
|---|---|---|
|
İş Ortağı Yardım Masası (PHD) |
Ortaklık nasıl yapılır and/or Belge sorguları, ön fiyat teklifi düzenlemeleri, vergi ve Cisco Arama Planları teklifiyle ilgili diğer sorular. |
Kuzey Amerika: 1-844-613-6108 EMEA: +44 129 366 10 20 Asya-Pasifik: +61 3 7017 7272 E-posta: webexcalling-phd@cisco.com |
|
PSTN Teknik Desteği (PTS) |
|
Kontrol Merkezi ' ne gidin ve PSTN teknik desteği için PSTN Yardım bağlantısına tıklayın. |
|
TAC |
Control Hub işlevine ilişkin sorunlar Düşen çağrılar, çağrı kalitesi sorunları ve hizmet kesintileri gibi hizmet sorunları |
Kuzey Amerika: 1-800-553-2447 EMEA: +32 2 704 5555 Asya-Pasifik: +61 2 8446 7411 E-posta: tac@cisco.com Ayrıca bkz. |
|
Fatura ve Tahsilatlar |
KDV, Ödeme ve diğer faturalandırma soruları |
E-posta veya telefon aracılığıyla Faturadaki Tahsildarla iletişime geçme |
|
Cisco SaaS Destek Ekibi (CES) |
|
İş Ortağı Destek Kılavuzu ve Cisco Arama Planları SSS' ye bakın. Gerekli bilgiler, rehber kitapta yoksa aşağıdaki bağlantı üzerinden bir vaka oluşturun - https://customerservice.cloudapps.cisco.com/ |
Çok siteli uygulamalar için çeşitli bağlantılar seçebilirsiniz. Örneğin, bir konum için Cisco Arama Planlarını, ikinci bir konum için Bulut Bağlantılı PSTN'yi (CCP) ve üçüncü bir konum için Yerel Ağ Geçidini seçebilirsiniz. Cisco Arama Planlarını seçerken aşağıdaki hususlar geçerlidir.
Gereksinimler
-
İş ortaklarının yetkili bir Webex Calling iş ortağı olması ve Webex Calling PSTN programına kayıt olarak yeni Webex Calling ek sözleşmesini kabul etmiş olması gerekmektedir.
-
Cisco Arama Planları ile ilişkili tüm hizmetlere erişim sağlamak için en az bir adet taahhütlü Giden Arama Planı lisansı satın alınmalıdır.
Sınırlamalar
-
Cisco Arama Planları şu anda belirli ülkelerde mevcuttur.
-
Mevcut Webex Arama konumları veya telefon numaraları, yalnızca belirli senaryolarda Cisco Arama Planlarına geçiş yapabilir. Desteklenen geçiş yolları hakkında ayrıntılı bilgi için PSTN geçişi için desteklenen yollar bölümüne bakın.
-
Tek seferde en fazla 100 adet yeni standart telefon numarası sipariş edebilirsiniz. Kalan telefon numaraları için ayrı bir sipariş oluşturabilirsiniz.
-
Ücretsiz arama numaraları şu anda mevcut değil. Cisco Arama Planlarına yeni ücretsiz arama numaraları sipariş edemez veya mevcut ücretsiz arama numaralarınızı taşıyamazsınız.
-
Cisco Arama Planları, Webex İletişim Merkezi ile desteklenmemekte ve yüksek sayıda eş zamanlı arama, yüksek hacimli arama veya alışılmadık derecede kısa veya uzun aramaların yapıldığı durumlarda kullanılmasına izin verilmemektedir. Webex Contact Center hakkında daha fazla bilgi için Webex Contact Center'ı kullanmaya başlamabölümüne bakın.
-
Bazı premium hizmetler ve uluslararası destinasyonlar, operasyonel nedenlerle kullanılamayabilir. Genel olarak mevcut olmayan belirli destinasyonlara ihtiyaç duyulması durumunda, müşteriler müsaitlik durumunu talep etmek için bir destek talebi açabilirler.
Kart görünümü, PSTN konumunu yapılandırmadan önce Webex Calling müşterisi için mevcut olan PSTN sağlayıcısını gösterir. PSTN görünümü hem sağlayıcıları hem de siparişleri gösterir.
Arama filtresini kullanarak Hizmet Türü ve Pazara göre içerikleri filtreleyebilirsiniz. Görünümü Kompakt'tan Tablo'ya değiştirmek için geçiş seçeneğini kullanın. Kompakt görünüm, hizmet bilgileri olmadan sağlayıcı ayrıntılarını görüntülemek için kartı yeniden boyutlandırmaya yardımcı olur.
Sağlayıcı ekranında, desteklenen hizmet türlerinin listesini içeren çeşitli sağlayıcı kartları görüntülenir. Sağlayıcılar bölümü aşağıdaki şekilde sınıflandırılmıştır:
-
Tercih edilen arama sağlayıcıları
-
Sertifikalı Çağrı Sağlayıcıları
-
Çağrı sağlayıcıları
Sağlayıcının ayrıntılarını görüntülemek için karttaki Daha Fazla Bilgi seçeneğine tıklayın. Arama alanını kullanarak Cisco'nun iş ilişkisi tercihlerine (örneğin sertifikalı sağlayıcı ve arama sağlayıcısı) göre PSTN servis sağlayıcısını seçin.
Hizmet sağlayıcılar şunlardır:
-
Sağlayıcı özeti
-
Bu sağlayıcı ile yapılandırılmış konumların listesi
-
Sağlayıcının desteklenen hizmetleri sunduğu pazarların listesi.
Müşterinin arama hizmetlerinin kurulmadığı PSTN konumları varsa, Bu sağlayıcıyı seçin işlem çubuğu görüntülenir. Bu seçeneği kullanarak PSTN lokasyonu için hizmeti yapılandırabilirsiniz.
Kontrol Merkezi'ndeki tercih edilen görünüm, yönetici ortağın çalışmayı tercih ettiği arama sağlayıcılarını gösterir. Ancak, Webex Calling ile mevcut tüm arama sağlayıcılarını görüntüleyebilirsiniz. Bu bölüm aşağıdaki bilgileri içermektedir:
-
Açılır menüden konumu seçin.
-
Kullanıcıların Cisco Arama planlarını kullanabilmeleri için abonelik türünü seçin. İleri’ye tıklayın.
-
Sözleşme Bilgileri ve Acil Servis Adresi yapılandırma alanlarını doldurun.
PSTN hizmetinin kurulumu tamamlandı.
Webex Calling deneme sürecinin bir parçası olarak Cisco Arama Planları teknik değerlendirme için sunulmaktadır. Cisco Arama Planlarının deneme sürümleri ücretsiz olsa da, deneme aşamasında bazı uygulanabilir sınırlamalar bulunmaktadır.
Deneme hesaplarını ücretli hesaplara dönüştürebileceğiniz için, her ülke için 'Yeni Telefon Numaraları Sipariş Etme' bölümünde belirtilen gerekli yasal belgeler, deneme hizmetleri için de zorunludur. Bu belgeler, telefon numarası (TN) tedarik ekibimizin numaraları temin edebilmesi için ülke düzenleyici kurumları tarafından yasal olarak zorunlu kılınmıştır.
-
Her deneme hesabı, Webex Calling ile Cisco Arama Planlarından en fazla 10 standart telefon numarası sağlayabilir. Deneme başına 10'dan fazla numara tahsis edilmesine izin verilmemektedir.
-
Deneme sürecinde yalnızca yeni, standart telefon numaraları desteklenmektedir. Deneme hesaplarında taşınan numaralar, ardışık bloklar ve gelen ücretsiz arama numaraları desteklenmemektedir. Deneme sürümündeki numaraları başka bir yere taşıyamazsınız. Bu özelliklerden yararlanmak istiyorsanız ücretli hesaba geçmelisiniz.
-
Uluslararası aramalar, Premium Servis Çağrı türleri I ile birlikte & II deneme süresi boyunca kullanıma kapatılmıştır.
-
Webex Arama deneme hesaplarında Kurumsal Mesajlaşma özelliği mevcut değildir.
-
Deneme hesapları yalnızca teknik değerlendirme amacıyla verilmiştir ve normal ticari işlemler için değildir. Dolayısıyla, acil servisler yalnızca teknik değerlendirme amacıyla sunulmaktadır; gerçek acil durum çağrılarının karşılanması garanti edilemez. Kullanıcılar deneme hesabı üzerinden gerçek acil servis çağrısı yapmamalıdır.
Webex Calling deneme sürümünü Cisco Calling Plans ile birlikte ücretli aboneliğe dönüştürmek için sipariş verirken, deneme sürümünde kullanılan telefon numaralarını ve yapılandırmayı korumak için en az bir Cisco Calling Plan taahhütlü lisansı sipariş etmeniz gerekir.
-
Cisco Arama Planları (Cisco PSTN)
-
Bulut Bağlantılı PSTN
-
İş Yeri Temelli PSTN (Yerel Ağ Geçidi ayrıca etkinleştirilmelidir. Daha fazla bilgi için bkz. Control Hub'da İş Yeri Temelli PSTN'yi Yapılandırma.)
| 1 | |
| 2 |
ve güncellemek istediğiniz konumu seçin. |
| 3 |
Arama sekmesini seçin ve PTSN Bağlantısı'nın yanındaki Yönet seçeneğine tıklayın. |
| 4 |
Cisco Arama Planları seçeneğini seçin ve İleridüğmesine tıklayın. |
| 5 |
İletişim bilgilerini girin ve İleri'ye tıklayın. Bu alan, Cisco ile yasal sözleşme imzalayacak kişinin iletişim bilgileri içindir. |
| 6 |
Acil Durum Hizmetleri Adresini (ESA) girin ve Kaydet'e tıklayın. Varsayılan olarak, buraya girilen ESA bu konumdaki tüm telefon numaraları için geçerli olur. İhtiyaç duymanız halinde, tek bir kullanıcı için ESA'yı değiştirebilirsiniz. Örneğin, evden çalışan bir çalışanınız varsa, ESA'yı değiştirmeniz gerekebilir. |
| 7 |
Özet ekranında şu işlemlerden birini yapın:
|
Başlamadan önce
-
Control Hub üzerinden yeni telefon numaraları sipariş etmeden önce siteniz için Cisco Arama Planını etkinleştirin.
-
Varsayılan olarak, Cisco Calling Plan kurulumunuz sırasında bir konum için girilen Acil Durum Hizmet Adresi (ESA), bu konum için tüm telefon numaralarına uygulanır.
- İşletme kimliği doğrulaması için lütfen aşağıdaki bilgileri sağlayın:
- Yasal temsilcinin adı ve soyadı
- İletişim telefon numarası
- Şirket adı
- Yerel şirket kayıt belgesi
- Adres doğrulama için lütfen aşağıdaki bilgileri sağlayın:
- DID alan koduyla eşleşen adres (sokak, bina numarası, posta kodu, şehir ve ülke)
- Son üç aydan eski olmayan adres kanıtı.
Ayrıca, Hollanda, İsviçre, Polonya, Yunanistan ve Litvanya'da pasaportunuzun veya kimlik kartınızın bir kopyasını sunmanız gerekmektedir. İsveç ve Yunanistan'da KDV kimlik numaranızı belirtmeniz gerekmektedir.
| 1 |
Destekle İletişim’e tıklayın. Konum bilgileriniz, Vaka Ayrıntıları penceresine otomatik olarak eklenir. |
| 2 |
Talep Edilen Telefon Numarası Sayısı alanına kaç yeni numara talep ettiğinizi belirtin. |
| 3 |
Sayı Türü açılır listesinden duruma göre Yerel veya Ulusal seçeneğini belirleyin. |
| 4 |
(İsteğe bağlı) Ek bilgileri girin. |
| 5 |
Gönder’e tıklayın. PSTN sipariş sayfasında görüntülenen bir PSTN Sipariş Numarası alacaksınız. Sipariş ve belge onay süreci beş ila yedi iş günü sürebilir. |
Başlamadan önce
Numara taşıma işlemine başlamadan önce Cisco Arama Planı Numara Taşıma Yönergeleri ve Politikaları belgesini okumanızı ve iyice anlamanızı önemle tavsiye ederiz.
-
Telefon numaralarını Control Hub üzerinden taşımadan önce, bulunduğunuz konum için Cisco Arama Planını etkinleştirin.
-
Cisco'yu mevcut PSTN operatörüne hizmetin Cisco'ya taşınması amacıyla sipariş verme konusunda yetkilendiren imzalı bir vekalet belgesi (LOA) gereklidir. LOA'nın mevcut hesap sahibi veya imza yetkisi olan bir kişi tarafından imzalanması gerekir. Taşıma adımlarını tamamlarken LOA'yı imzalamanız gerekir.
-
Mevcut PSTN sağlayıcınızdan PNG veya PDF formatında güncel bir faturanız olmalıdır. Fatura 30 günden eski olmamalıdır. Taşıma adımlarını tamamlarken faturanızın bir kopyasını yüklemeniz istenir.
- Üç aydan eski olmayan bir adres belgesi ibraz edin. Herhangi bir ulusal adres kabul edilir.
- RIO kodunu ve SIRET kodunu belirtin.
-
Taşıma işleminin başarılı olması için aşağıdaki bilgilerin hazır olduğundan emin olun:
-
Numara taşıma işlemi yapılacak tüm telefon numaralarının listesi (ücretsiz hatlar hariç).
-
Mevcut PSTN sağlayıcı hesap bilgileri.
-
Varsa, Müşteri Hizmet Kaydı (CSR).
-
Varsa, hesap PIN’iniz.
-
-
Ülkenize bağlı olarak ek bilgiler gerekebilir.
-
Numara taşıma işlemini planlarken, gelen aramaları alan tüm numaraları dikkate almanızı öneririz. Daha fazla bilgi için Cisco Arama Planı Numara Taşıma Yönergeleri ve Politikaları bölümüne bakın.
-
Varsayılan olarak, Cisco Calling Plan kurulumunuz sırasında bir konum için girilen Acil Durum Hizmet Adresi (ESA), bu konum için tüm telefon numaralarına uygulanır.
Yönetici olarak, mevcut telefon numaralarını geçerli PSTN'nizden Cisco Calling Plan seçeneğine taşıyabilirsiniz. Aşağıda numara taşıma hizmeti türleri verilmiştir:
- İzole - Yalnızca bir numara taşıyorsanız bu seçeneği seçin.
- Tam taşınabilirlik - Ana numaranızı tüm ilişkili numaralarla birlikte taşıyorsanız bu seçeneği seçin.
- Kısmi taşınabilirlik - İlişkili numaraların bir kısmını faturalama telefon numarasına taşırken, faturalama telefon numarasını taşımamak istiyorsanız bu seçeneği seçin.
- Karmaşık numara taşıma - İlişkili numaralar olmadan yalnızca ana telefon numarasını taşıyorsanız bu seçeneği seçin. Bu durumda, yeni faturalama telefon numarasının hangisi olacağını bildirmeniz gerekmektedir.
Sabah tetikleme (10:00 - 13:00) ve öğleden sonra tetikleme (14:00 - 19:00) saatlerinde veri aktarımı yapabilirsiniz. 5 p.m.).
Mesai saatleri dışında numara taşıma talepleri, duruma göre değerlendirilir ve ilgili operatörlere bağlıdır. Mesai saatleri dışında numara taşıma hizmetinin mümkün olacağını garanti edemeyiz.
| 1 |
Port Numaraları Üzerinden seçeneğini seçin ve İleridüğmesine tıklayın. |
| 2 |
Taşımak istediğiniz telefon numaralarını ekleyin ve ardından Kaydet'e tıklayın. & devam etmek. |
| 3 |
Taşıma işleminin tamamlanmasını istediğiniz Tarih ve Saat bilgilerini girin. Program, sizin tercihinize göre belirlenir. Ancak numara taşıma işleminin seçtiğiniz tarih ve saatte tam olarak tamamlanacağının garantisi yoktur. |
| 4 |
(İsteğe bağlı) Taşıma siparişi durumuyla ilgili bildirim almak için varsayılan kişi dışında bir ilave e-posta adresi girin. |
| 5 |
İleri'ye tıklayın. |
| 6 |
Geçerli operatör hesap bilginizi belirtilen alanlara girin. Bu bilgilerin, önceki operatörünüze ait faturadaki bilgilerle eşleştiğinden emin olun. |
| 7 |
İleri'ye tıklayın. |
| 8 |
Önceki operatör faturanızı yükleyin (30 günden eski olmamalı). |
| 9 |
İleri’ye tıklayın. |
| 10 |
Niyet mektubunu yükleyin. Önceki operatörünüzün hesabından sorumlu yetkili kişi, imzalı LOA'yı (Kabul Mektubu) yüklemelidir. Ülkeniz için gerekli olan LOA'yı almak üzere Webex İş Ortağı Yardım Merkezi'nde bir destek talebi açın ve imzalı kopyayı buraya yükleyin. Yetkili kişi siz değilseniz, şimdilik bu adımı atlayın. O kişi daha sonra geri gelip imzalı LOA'yı yükleyebilir, biz de sipariş yetkililerinize bir hatırlatma göndereceğiz. |
| 11 |
Kaydet'e tıklayın & devam etmek. |
| 12 |
Taşıma Siparişiniz gönderildi. Sipariş durumunuzu PSTN Siparişleri’nde kontrol edebilirsiniz. |
| 13 |
Bitti’ye tıklayın. Numara taşıma talebinizi tamamlamak için ek belgeler gerekebilir. Bu belgelere ihtiyaç duyulması halinde, destek ekibimiz size gereken belgeleri bildirecektir. Bunlar, siparişin sağ paneline eklenebilir. Kesin Sipariş Taahhüdü (FOC) tarihi, başvuru tarihinden itibaren sekiz iş günü veya daha sonra olabilir. FOC, kaybeden operatörün telefon numarasını kazanan operatöre teslim ettiğini belirttiği tarihtir. Önceki operatör numara taşıma işlemine onay verdikten sonra, aşağıdaki kurallara göre numara taşıma talebinizi iptal edebilir veya erteleyebilirsiniz:
Numara taşıma işlemi gerçekleşirse ve numaralarınızı önceki operatöre geri döndürmeniz gerekirse, bu tür talepleri en kısa sürede PTS ekibine iletin. Geri alma işlemleri her zaman mümkün olmayabilir ve önceki operatöre geri taşıma talebinde bulunmayı gerektirebilir. |
Yeni numara siparişi verirken veya mevcut numarayı taşırken, sipariş durumunu veya taşıma reddi bildirimlerini Kontrol Merkezi'nden kontrol edebilirsiniz.
Entegre Olmayan CCP'den Entegre CCP'ye geçirilmesi gereken konumlar olduğunda bir geçiş afişi görüntülenir.
Yeni Numara Siparişleri İçin Durum Değerleri
|
Görüntülenen Durum |
Açıklama |
|---|---|
|
Bekliyor |
Yeni numaralar siparişi kullanıcı tarafından oluşturulmuştur. |
|
Sağlandı |
Yeni numaralar sağlanıyordur. |
|
Hata |
Yeni numara sıralamasında bir sorun tespit edildi. Yardım almak için bir TAC bileti oluşturun. |
|
Eylem Gerekli |
Destek için PTS ile iletişime geçin. |
Taşınan Numara Siparişleri İçin Durum Değerleri
|
Görüntülenen Durum |
Açıklama |
|---|---|
|
Bekliyor |
Kullanıcı, Taşıma Siparişinin ayrıntılarını oluşturma/doldurma sürecindedir. Sipariş gönderildiğinde, taşıma siparişi Cisco tarafından doğrulanıp kabul edilene kadar Beklemede olarak görünür. |
|
Reddedildi |
Taşıma sorunu tespit edilmiştir. Ek ayrıntılar için Taşıma Hataları tablosuna bakın. Gerekirse, Kontrol Merkezi ' ne gidin ve PSTN teknik desteği için PSTN Yardım bağlantısına tıklayın. |
|
Gönderildi |
Taşıma Siparişi doğrulanıp kabul edilmiştir. |
|
FOC Alındı |
Önceki PSTN sağlayıcıdan FOC tarihi doğrulaması alınmıştır. |
|
Tamamlandı |
Taşıma işlemi tamamlanmıştır. |
|
İptal edildi |
Sipariş iptal edilmiştir. |
Taşıma Hata Mesajları
|
Görüntülenen Hata |
Açıklama |
Düzeltme yöntemi |
|---|---|---|
|
| ||
|
Hesap numarası eşleşmemesi |
Hesap numarası, Müşteri Hizmetleri Kaydı'ndaki (CSR) numarayla eşleşmiyor. |
PSTN Siparişindeki Hesap Numarası alanını güncelleyip yeniden gönderin. Bazı operatörler için hesap numarası BTN veya telefon numarasının kendisiyle aynı olabilir. |
|
Hesap numarası gerekiyor |
Hesap numarası sağlanmamıştır, ancak gereklidir. |
PSTN Siparişindeki Hesap Numarası alanını güncelleyip yeniden gönderin. Bazı operatörler için hesap numarası BTN veya telefon numarasının kendisiyle aynı olabilir. |
|
Hesap adı eşleşmemesi |
Yetki veren kişi, (CSR)’de bulunan isimle eşleşmiyor. |
PSTN Siparişindeki Hesapta yetkilendirilen kişi alanını güncelleyip yeniden gönderin. |
|
BTM eşleşmemesi |
BTN veya ATN, Kurumsal Sosyal Sorumluluk Raporu'ndakiyle uyuşmuyor. |
PSTN Siparişindeki Operatör faturalandırma telefon numarası alanını güncelleyip yeniden gönderin. |
|
Şirket adı eşleşmemesi |
Varlık adı, CSR’de bulunan varlık adıyla eşleşmiyordur. |
PSTN siparişinde Önceki operatörün şirket adı alanını güncelleyin ve yeniden gönderin. |
|
Birden Çok BTN |
OSP, bu Taşıma Siparişinin bölünüp ayrı siparişler olarak gönderilmesini gerekli kılıyordur. |
Mevcut PSTN siparişini iptal edin ve birden fazla sipariş içeren yeni bir PSTN siparişi oluşturun. BTN'si aynı olan her bir numara grubu için ayrı oluşturun. |
|
FOC, kaybeden operatör tarafından reddedildi |
Talep edilen FOC tarihi OSP tarafından karşılanamamaktadır. |
PSTN Siparişindeki Taşıma Tamamlanma tarihi alanını güncelleyip yeniden gönderin. |
|
Bilinmeyen |
Kontrol Merkezi ' ne gidin ve PSTN teknik desteği için PSTN Yardım bağlantısına tıklayın. |
Kontrol Merkezi ' ne gidin ve PSTN teknik desteği için PSTN Yardım bağlantısına tıklayın. |
|
Geçersiz PIN |
Kablosuz taşıma için Geçiş Kodu/PIN sağlanmalıdır. |
PSTN Siparişindeki PIN alanını güncelleyip yeniden gönderin. |
|
Bekleyen sipariş |
OSP’nin hesapta bekleyen bir LSR’si vardır (örneğin, giden taşıma veya adres değişikliği). |
İlgili telefon numarasını PSTN Siparişinden çıkarıp yeniden gönderin. |
|
Ana BTN beklemede |
BTN taşınmakta olan telefon numaralarından biridir. Kullanıcının Taşıma Siparişi Türünü, Kalan Numara Eylemini ve Yeni Fatura Telefon Numarasını uygun bir biçimde belirtmesi gerekir. |
Ana BTN'yi taşınan telefon numaraları listesinden çıkarın ve siparişi yeniden gönderin. Numara taşıma işlemi birden fazla aşamada gerçekleştiriliyorsa, ana BTN numarasını numaraların son aşamasına dahil edin. |
|
Hizmet adresleri eşleşmiyor |
Konum bilgileri, CSR’de buluna konum bilgileriyle eşleşmiyor. |
Hizmet adresi, Eyalet ve Şehir alanlarını güncelleyip siparişi yeniden gönderin. |
|
TN'nin özel özelliği var |
Telefon numaralarından bazıları, özel bir özelliğinin (örneğin, uzak çağrı yönlendirme) olması nedeniyle taşınamamaktadır. |
PSTN siparişinden özel özelliklere sahip numaraları kaldırın ve yeniden gönderin. Veya, taşınacak numaralardan özel özellikleri kaldırın. |
|
TN eşleşmemesi |
Telefon numaralarının bazıları son kullanıcıya ait değildir. |
Lütfen ilgili numaralardan birini veya birkaçını kaldırın ve siparişi yeniden gönderin. |
|
TN taşınabilir değil |
Bazı telefon numaraları, aktif olmamaları veya son kullanıcı hesabına dahil olmamaları nedeniyle taşınamamaktadır. |
Lütfen söz konusu numaralardan birini veya birkaçını kaldırıp PSTN siparişini yeniden gönderin. |
|
Desteklenmeyen ücretlendirme merkezi |
Ücretlendirme merkezi taşınamaz. |
Lütfen ilgili numaralardan birini veya birkaçını kaldırın ve siparişi yeniden gönderin. |
|
Posta kodu eşleşmemesi |
Posta kodu, CSR’de bulunan adla eşleşmiyor. |
Posta kodu alanını güncelleyin ve siparişi yeniden gönderin. |
|
Önceki operatörün faturası geçersiz |
Fatura geçersizdir. |
PSTN Sipariş detaylarına gidin, ardından Önceki Operatörün Faturası bölümünü açın. Doğru faturayı yükleyin ve siparişi yeniden gönderin. |
|
Vekalet Belgesi geçersiz |
Vekalet Belgesi geçersizdir. |
LOA'yı imzalayın ve PSTN siparişini yeniden gönderin. Alternatif olarak, Kontrol Merkezi ' ne gidin ve PSTN teknik desteği için PSTN Yardım bağlantısına tıklayın. |
PSTN – Genel Anahtarlı Telefon Ağı
CSR – Müşteri Hizmet Kaydı
FOC – Kesin Sipariş Taahhüdü
OSP – Eski Hizmet Sağlayıcı
BTN – Fatura Telefon Numarası
ATN – Hesap Telefon Numarası
Bir kullanıcı için ESA'yı yapılandırmak için aşağıdaki koşulların yerine getirildiğinden emin olun:
- Kullanıcıya mobil olmayan birincil telefon numarası atanmıştır.
- Kullanıcının konumu ABD veya Kanada sınırları içindedir.
Bu koşullar gereklidir çünkü ESA, kullanıcının telefon numarasına ve konumuna bağlıdır. Bu kurulum, acil durum çağrılarının doğru bir şekilde yönlendirilmesini ve kullanıcının konumuna veya telefon numarasına bağlı Acil Durum Geri Arama Numarası (ECBN) aracılığıyla kullanıcının doğru şekilde geri aranmasını sağlar.
| 1 | |
| 2 |
Yönetime git . |
| 3 |
Değiştirmek istediğiniz kullanıcıyı seçin ve Çağrılıyorseçeneğine tıklayın. |
| 4 |
Numaralaraltında bulunan birincil telefon numarası ayarlarını genişletmek için sağ oku seçin. |
| 5 |
Acil Durum Hizmet Adresi altından Özel Adres'i seçin. Lütfen aşağıdaki bilgileri girin. Acil durumda, yerel acil durum yanıt ekibi arayanı bulmak için bu adresi kullanır.
|
| 6 |
Çalışma alanı bilgilerini güncelleyin ve Doğruladüğmesine tıklayın. Servis adresi girildiğinde, sistem adresi doğrular. Sistem adresi bulamazsa, yan panelde Önerilen Adres görüntülenir. Önerilen adresi inceleyin ve Acil servis adresini güncellemek için Uygula'ya tıklayın. Değişiklikleri kaydetmek için Kaydet düğmesine tıklayın. |
Özel bir acil durum adresi, belirli kullanıcı için konumun varsayılan acil durum adresini geçersiz kılar.
| 1 | |
| 2 |
Yönetime git ve güncellemek istediğiniz konumu seçin. |
| 3 |
PSTN Bağlantısının yanında bulunan Yönet'e tıklayın. |
| 4 |
Acil Durum Hizmet Adresinin yanında bulunan Düzenle'ye tıklayın. |
| 5 |
Yeni adresi girin ve Kaydetdüğmesine tıklayın. Şirket içi veya CCPP bağlantıları yapılandırılırken ESA (Kurumsal Hizmet Adresi) adres doğrulaması başarısız olursa, yöneticiler ESA ekranını kapatıp kuruluma devam edebilirler. Doğrulama hatası bağlantının kurulmasını engellemeyecektir. ESA'nın doğrulanmaması durumunda, acil çağrıların işlenmesi gecikebilir ve çağrıların acil durum aktarma merkezine yönlendirilmesi halinde ek ücretler uygulanabilir. |
Webex Calling, esnek arama planları ve ihtiyaca uygun PSTN çözümünü seçme olanağı sunar. Zamanla, iş ortamındaki değişiklikler veya diğer faktörler nedeniyle farklı bir PSTN çözümüne geçmeniz gerekebilir.
Bu matrisi kullanarak Webex Calling için olası PSTN geçiş yollarını öğrenebilirsiniz.
Webex Calling aşağıdaki PSTN geçiş yollarını desteklemektedir:
-
Control Hub üzerinden Self Service'i kullanma
-
Bina tabanlı PSTN, entegre olmayan CCPP ve entegre olmayan IntelePeer'den Cisco Arama Planlarına. Cisco Arama planlarına geçişbölümüne bakın.
-
Entegre olmayan bir CCP sağlayıcısı, entegre olmayan Intelepeer'ı da içerecek şekilde, tesis tabanlı bir çözüme yöneliktir. Bakınız, Kontrol Merkezinde tesis tabanlı PSTN'yi yapılandırın
-
Entegre olmayan CCPP'ye yönelik tesis tabanlı çözüm. Control Hub'da bağlantı türünü güncellemeniz ve bir CCPP iş ortağı seçmeniz gerekmektedir. Bu tür bir geçiş işlemi, ek bir yapılandırma gerektirmez.
-
-
Manuel Geçiş Kullanımı
-
Entegre Merkezi Karşı Taraf Sağlayıcısı için tesis tabanlı çözüm
-
Entegre CCP Sağlayıcısından Entegre Olmayan CCP Sağlayıcısına (İstisna: Entegre edilmemiş Intelepeer, hedef CCP Sağlayıcısı olarak desteklenmemektedir.
-
Entegre Merkezi Karşı Taraf (CCP) Sağlayıcısından Yerinde Çözüme
-
Manuel geçiş işlemini kullanmak için yeni bir konum oluşturmanız, TN'leri ve kullanıcıları yeni konuma taşımanız ve siteyi yeniden yapılandırmanız gerekir. services/service atamalar. Taşıma işlemi sırasında hizmet kesintisi yaşanır ve veri kaybı riski vardır.
Desteklenmeyen PSTN geçiş yollarının listesi aşağıdadır:
-
Cisco'nun Intelepeer ile entegre arama planları
-
Intelepeer'in Cisco Arama Planlarına Entegrasyonu
Gerekli en düşük sipariş, bir adet Giden Çağrı Planıdır (OCP). Faturalandırma, yurt dışı arama planları, telefon numaraları ve uluslararası arama kullanım ücretlerini içerir. Aylık Cisco faturanız, çağrı faaliyetine, ücretlerine ve geçerli vergi ve harçlara ilişkin bilgileri içerir. Telefon numarası taşıma işlemi için ek bir ücret alınmamaktadır.
Faturalandırmanız başladığında:
-
CCW'da sipariş edilen Giden Çağrı Planları, istenen hizmet tarihinde (RSD) faturalandırılmaya başlar.
-
Control Hub'da sağlanan Giden Çağrı Planları faturalandırmaya hemen başlar.
-
Control Hub'da belirtilen telefon numaraları için faturalandırma hemen başlar veya başka bir sağlayıcıdan taşıma işlemi tamamlandıysa, faturalandırma taşıma işleminin tamamlanmasının ardından başlar.
Giden çağrı planı ücretleri:
-
Giden arama planları ve telefon numaraları için ücretler, Webex Arama lisansları için ücretlerin hesaplanmasında kullanılan aynı oranlama yöntemi kullanılarak orantılı olarak hesaplanır.
-
Uluslararası arama ücretleri ülkeye göre değişir ve kullanımdan sonraki ayda faturalandırılır.
Ayrıntılar için Cisco Arama Planı faturasına bakın.
Cisco Çağrı Planları desteği, ihtiyacınıza bağlı olarak çeşitli destek birimleri tarafından sağlanmaktadır.
|
Destek Bölümü |
Amaç |
Kişi Bilgisi |
|---|---|---|
|
İş Ortağı Yardım Masası (PHD) |
Ortaklık nasıl yapılır and/or Belge sorguları, ön fiyat teklifi düzenlemeleri, vergi ve Cisco Arama Planları teklifiyle ilgili diğer sorular. |
Kuzey Amerika: 1-844-613-6108 EMEA: +44 129 366 10 20 Asya-Pasifik: +61 3 7017 7272 E-posta: webexcalling-phd@cisco.com |
|
PSTN Teknik Desteği (PTS) |
|
Kontrol Merkezi ' ne gidin ve PSTN teknik desteği için PSTN Yardım bağlantısına tıklayın. |
|
TAC |
Control Hub işlevine ilişkin sorunlar Düşen çağrılar, çağrı kalitesi sorunları ve hizmet kesintileri gibi hizmet sorunları |
Kuzey Amerika: 1-800-553-2447 EMEA: +32 2 704 5555 Asya-Pasifik: +61 2 8446 7411 E-posta: tac@cisco.com Ayrıca bkz. |
|
Fatura ve Tahsilatlar |
KDV, Ödeme ve diğer faturalandırma soruları |
E-posta veya telefon aracılığıyla Faturadaki Tahsildarla iletişime geçme |
|
Cisco SaaS Destek Ekibi (CES) |
|
İş Ortağı Destek Kılavuzu ve Cisco Arama Planları SSS' ye bakın. Gerekli bilgiler, rehber kitapta yoksa aşağıdaki bağlantı üzerinden bir vaka oluşturun - https://customerservice.cloudapps.cisco.com/ |
Çok siteli uygulamalar için çeşitli bağlantılar seçebilirsiniz. Örneğin, bir konum için Cisco Arama Planlarını, ikinci bir konum için Bulut Bağlantılı PSTN'yi (CCP) ve üçüncü bir konum için Yerel Ağ Geçidini seçebilirsiniz. Cisco Arama Planlarını seçerken aşağıdaki hususlar geçerlidir.
Gereksinimler
-
İş ortaklarının yetkili bir Webex Calling iş ortağı olması ve Webex Calling PSTN programına kayıt olarak yeni Webex Calling ek sözleşmesini kabul etmiş olması gerekmektedir.
-
Cisco Arama Planları ile ilişkili tüm hizmetlere erişim sağlamak için en az bir adet taahhütlü Giden Arama Planı lisansı satın alınmalıdır.
Sınırlamalar
-
Cisco Arama Planları şu anda belirli ülkelerde mevcuttur.
-
Mevcut Webex Arama konumları veya telefon numaraları, yalnızca belirli senaryolarda Cisco Arama Planlarına geçiş yapabilir. Desteklenen geçiş yolları hakkında ayrıntılı bilgi için PSTN geçişi için desteklenen yollar bölümüne bakın.
-
Tek seferde en fazla 100 adet yeni standart telefon numarası sipariş edebilirsiniz. Kalan telefon numaraları için ayrı bir sipariş oluşturabilirsiniz.
-
Ücretsiz arama numaraları şu anda mevcut değil. Cisco Arama Planlarına yeni ücretsiz arama numaraları sipariş edemez veya mevcut ücretsiz arama numaralarınızı taşıyamazsınız.
-
Cisco Arama Planları, Webex İletişim Merkezi ile desteklenmemekte ve yüksek sayıda eş zamanlı arama, yüksek hacimli arama veya alışılmadık derecede kısa veya uzun aramaların yapıldığı durumlarda kullanılmasına izin verilmemektedir. Webex Contact Center hakkında daha fazla bilgi için Webex Contact Center'ı kullanmaya başlamabölümüne bakın.
-
Bazı premium hizmetler ve uluslararası destinasyonlar, operasyonel nedenlerle kullanılamayabilir. Genel olarak mevcut olmayan belirli destinasyonlara ihtiyaç duyulması durumunda, müşteriler müsaitlik durumunu talep etmek için bir destek talebi açabilirler.
Kart görünümü, PSTN konumunu yapılandırmadan önce Webex Calling müşterisi için mevcut olan PSTN sağlayıcısını gösterir. PSTN görünümü hem sağlayıcıları hem de siparişleri gösterir.
Arama filtresini kullanarak Hizmet Türü ve Pazara göre içerikleri filtreleyebilirsiniz. Görünümü Kompakt'tan Tablo'ya değiştirmek için geçiş seçeneğini kullanın. Kompakt görünüm, hizmet bilgileri olmadan sağlayıcı ayrıntılarını görüntülemek için kartı yeniden boyutlandırmaya yardımcı olur.
Sağlayıcı ekranında, desteklenen hizmet türlerinin listesini içeren çeşitli sağlayıcı kartları görüntülenir. Sağlayıcılar bölümü aşağıdaki şekilde sınıflandırılmıştır:
-
Tercih edilen arama sağlayıcıları
-
Sertifikalı Çağrı Sağlayıcıları
-
Çağrı sağlayıcıları
Sağlayıcının ayrıntılarını görüntülemek için karttaki Daha Fazla Bilgi seçeneğine tıklayın. Arama alanını kullanarak Cisco'nun iş ilişkisi tercihlerine (örneğin sertifikalı sağlayıcı ve arama sağlayıcısı) göre PSTN servis sağlayıcısını seçin.
Hizmet sağlayıcılar şunlardır:
-
Sağlayıcı özeti
-
Bu sağlayıcı ile yapılandırılmış konumların listesi
-
Sağlayıcının desteklenen hizmetleri sunduğu pazarların listesi.
Müşterinin arama hizmetlerinin kurulmadığı PSTN konumları varsa, Bu sağlayıcıyı seçin işlem çubuğu görüntülenir. Bu seçeneği kullanarak PSTN lokasyonu için hizmeti yapılandırabilirsiniz.
Kontrol Merkezi'ndeki tercih edilen görünüm, yönetici ortağın çalışmayı tercih ettiği arama sağlayıcılarını gösterir. Ancak, Webex Calling ile mevcut tüm arama sağlayıcılarını görüntüleyebilirsiniz. Bu bölüm aşağıdaki bilgileri içermektedir:
-
Açılır menüden konumu seçin.
-
Kullanıcıların Cisco Arama planlarını kullanabilmeleri için abonelik türünü seçin. İleri’ye tıklayın.
-
Sözleşme Bilgileri ve Acil Servis Adresi yapılandırma alanlarını doldurun.
PSTN hizmetinin kurulumu tamamlandı.
Webex Calling deneme sürecinin bir parçası olarak Cisco Arama Planları teknik değerlendirme için sunulmaktadır. Cisco Arama Planlarının deneme sürümleri ücretsiz olsa da, deneme aşamasında bazı uygulanabilir sınırlamalar bulunmaktadır.
Deneme hesaplarını ücretli hesaplara dönüştürebileceğiniz için, her ülke için 'Yeni Telefon Numaraları Sipariş Etme' bölümünde belirtilen gerekli yasal belgeler, deneme hizmetleri için de zorunludur. Bu belgeler, telefon numarası (TN) tedarik ekibimizin numaraları temin edebilmesi için ülke düzenleyici kurumları tarafından yasal olarak zorunlu kılınmıştır.
-
Her deneme hesabı, Webex Calling ile Cisco Arama Planlarından en fazla 10 standart telefon numarası sağlayabilir. Deneme başına 10'dan fazla numara tahsis edilmesine izin verilmemektedir.
-
Deneme sürecinde yalnızca yeni, standart telefon numaraları desteklenmektedir. Deneme hesaplarında taşınan numaralar, ardışık bloklar ve gelen ücretsiz arama numaraları desteklenmemektedir. Deneme sürümündeki numaraları başka bir yere taşıyamazsınız. Bu özelliklerden yararlanmak istiyorsanız ücretli hesaba geçmelisiniz.
-
Uluslararası aramalar, Premium Servis Çağrı türleri I ile birlikte & II deneme süresi boyunca kullanıma kapatılmıştır.
-
Webex Arama deneme hesaplarında Kurumsal Mesajlaşma özelliği mevcut değildir.
-
Deneme hesapları yalnızca teknik değerlendirme amacıyla verilmiştir ve normal ticari işlemler için değildir. Dolayısıyla, acil servisler yalnızca teknik değerlendirme amacıyla sunulmaktadır; gerçek acil durum çağrılarının karşılanması garanti edilemez. Kullanıcılar deneme hesabı üzerinden gerçek acil servis çağrısı yapmamalıdır.
Webex Calling deneme sürümünü Cisco Calling Plans ile birlikte ücretli aboneliğe dönüştürmek için sipariş verirken, deneme sürümünde kullanılan telefon numaralarını ve yapılandırmayı korumak için en az bir Cisco Calling Plan taahhütlü lisansı sipariş etmeniz gerekir.
-
Cisco Arama Planları (Cisco PSTN)
-
Bulut Bağlantılı PSTN
-
İş Yeri Temelli PSTN (Yerel Ağ Geçidi ayrıca etkinleştirilmelidir. Daha fazla bilgi için bkz. Control Hub'da İş Yeri Temelli PSTN'yi Yapılandırma.)
| 1 | |
| 2 |
Yönetime git ve güncellemek istediğiniz konumu seçin. |
| 3 |
Arama sekmesini seçin ve PTSN Bağlantısı'nın yanındaki Yönet seçeneğine tıklayın. |
| 4 |
Cisco Arama Planları seçeneğini seçin ve İleridüğmesine tıklayın. |
| 5 |
İletişim bilgilerini girin ve İleri'ye tıklayın. Bu alan, Cisco ile yasal sözleşme imzalayacak kişinin iletişim bilgileri içindir. |
| 6 |
Acil Durum Hizmetleri Adresini (ESA) girin ve Kaydet'e tıklayın. Varsayılan olarak, buraya girilen ESA bu konumdaki tüm telefon numaraları için geçerli olur. İhtiyaç duymanız halinde, tek bir kullanıcı için ESA'yı değiştirebilirsiniz. Örneğin, evden çalışan bir çalışanınız varsa, ESA'yı değiştirmeniz gerekebilir. |
| 7 |
Özet ekranında şu işlemlerden birini yapın:
|
Başlamadan önce
-
Control Hub üzerinden yeni telefon numaraları sipariş etmek için Cisco Calling Plan hizmetinin etkinleştirilmiş olması gerekir.
-
Varsayılan olarak, Cisco Calling Plan kurulumunuz sırasında bir konum için girilen Acil Durum Hizmet Adresi (ESA), bu konum için tüm telefon numaralarına uygulanır.
- İşletme kimliği doğrulaması için lütfen aşağıdaki bilgileri sağlayın:
- Adı ve soyadı
- İletişim telefon numarası
- Şirket adı
- Alman şirket kuruluş belgesinin kopyası
- Almanya kayıt formu, Kontrol Merkezi'ndeki Pega Belgeleri sekmesinde mevcuttur.
- Adres doğrulama için lütfen aşağıdaki bilgileri sağlayın:
- DID alan koduyla eşleşen adres (sokak, bina numarası, posta kodu, şehir ve ülke)
- Üç aydan daha eski olmayan bir fatura örneğinin kopyası.
| 1 |
Bir konum seçin ve Yeni Numara Sipariş Et altından Seç'e tıklayın. İleri'ye tıklayın. Yeni bir numara sipariş etmek için Destek ile İletişime Geç sayfasına yönlendiriliyorsunuz. |
| 2 |
Destekle İletişim’e tıklayın. Konum bilgileriniz Olay Ayrıntıları Ekranında otomatik olarak doldurulur. |
| 3 |
Talep Edilen Telefon Numarası Sayısı alanına kaç yeni numara talep ettiğinizi belirtin. |
| 4 |
Açılır menüden Numara Türünü (Yerel veya Ulusal) seçin. |
| 5 |
(İsteğe bağlı) Diğer ayrıntıları gir. |
| 6 |
Gönder’e tıklayın. PSTN sipariş sayfasında görüntülenen bir PSTN Sipariş Numarası alacaksınız. Sipariş ve belge onay süreci 5 ila 7 iş günü sürebilir. |
Başlamadan önce
Numara taşıma işlemine başlamadan önce Cisco Arama Planı Numara Taşıma Yönergeleri ve Politikaları belgesini okumanızı ve iyice anlamanızı önemle tavsiye ederiz.
-
Telefon numaralarını Control Hub üzerinden taşımadan önce, bulunduğunuz konum için Cisco Arama Planını etkinleştirin.
-
Cisco'yu mevcut PSTN operatörüne hizmetin Cisco'ya taşınması amacıyla sipariş verme konusunda yetkilendiren imzalı bir vekalet belgesi (LOA) gereklidir. LOA'nın mevcut hesap sahibi veya imza yetkisi olan bir kişi tarafından imzalanması gerekir. Taşıma adımlarını tamamlarken LOA'yı imzalamanız gerekir.
-
Üç aydan eski olmayan, ikamet adresinizi gösteren bir belge ibraz edin. Yerel telefon numaraları için, adresin telefon numarasını taşımak istediğiniz bölgeyle aynı alanda olması gerekir.
-
Şirket kayıt belgesini ibraz edin.
-
Mevcut PSTN sağlayıcınızdan PNG veya PDF formatında güncel bir faturanız olmalıdır. Fatura 30 günden eski olmamalıdır. Taşıma adımlarını tamamlarken faturanızın bir kopyasını yüklemeniz istenir.
-
Taşıma işleminin başarılı olması için aşağıdaki bilgilerin hazır olduğundan emin olun:
-
Numara taşıma işlemi yapılacak tüm telefon numaralarının listesi (ücretsiz hatlar hariç)
-
Mevcut PSTN sağlayıcı hesap bilgileri
-
Varsa, Müşteri Hizmet Kaydı (CSR)
-
Varsa, hesap PIN'iniz
-
-
Numara taşıma işlemini planlarken, gelen aramaları alan tüm numaraları dikkate almanızı öneririz. Daha fazla bilgi için Cisco Calling Planı Numara Politikası’na bakın.
-
Varsayılan olarak, Cisco Calling Plan kurulumunuz sırasında bir konum için girilen Acil Durum Hizmet Adresi (ESA), bu konum için tüm telefon numaralarına uygulanır.
Yönetici olarak, mevcut telefon numaralarını geçerli PSTN'nizden Cisco Calling Plan seçeneğine taşıyabilirsiniz. Aşağıda numara taşıma hizmeti türleri verilmiştir:
- Standart bağlantı noktası: Telefon numarasının özel bir durum olmaksızın bir servis sağlayıcıdan diğerine taşınması. Örneğin, aynı ülke ve hizmet alanı içinde bir numarayı A operatöründen B operatörüne taşımak standart bir numara taşıma işlemidir.
- Karışık operatör portu: Birden fazla operatör veya hizmet sağlayıcının dahil olduğu daha karmaşık bir numara taşıma durumu. Örneğin, iki veya daha fazla ağ operatörüne ait bir bloktaki numara aralığının taşınması, karma operatör taşıması olarak adlandırılır.
Almanya'da yükleme/boşaltma işlemleri Pazartesi'den Cuma'ya sabah 6 ile 8 arasında gerçekleşmektedir.
Mesai saatleri dışında numara taşıma talepleri, duruma göre değerlendirilir ve ilgili operatörlere bağlıdır. Mesai saatleri dışında numara taşıma hizmetinin mümkün olacağını garanti edemeyiz.
| 1 |
Port Numaraları Üzerinden seçeneğini seçin ve İleridüğmesine tıklayın. |
| 2 |
Taşımak istediğiniz telefon numaralarını ekleyin ve ardından Kaydet'e tıklayın. & devam etmek. |
| 3 |
Taşıma işleminin tamamlanmasını istediğiniz Tarih ve Saat bilgilerini girin. Program, sizin tercihinize göre belirlenir. Ancak numara taşıma işleminin seçtiğiniz tarih ve saatte tam olarak tamamlanacağının garantisi yoktur. |
| 4 |
(İsteğe bağlı) Taşıma siparişi durumuyla ilgili bildirim almak için varsayılan kişi dışında bir ilave e-posta adresi girin. |
| 5 |
İleri'ye tıklayın. |
| 6 |
Geçerli operatör hesap bilginizi belirtilen alanlara girin. Bu bilgilerin, önceki operatörünüze ait faturadaki bilgilerle eşleştiğinden emin olun. |
| 7 |
İleri'ye tıklayın. |
| 8 |
Önceki operatör faturanızı yükleyin (30 günden eski olmamalı). |
| 9 |
İleri’ye tıklayın. |
| 10 |
Niyet mektubunu yükleyin. Önceki operatörünüzün hesabından sorumlu yetkili kişi, imzalı LOA'yı (Kabul Mektubu) yüklemelidir. Ülkeniz için gerekli olan LOA'yı almak üzere Webex İş Ortağı Yardım Merkezi'nde bir destek talebi açın ve imzalı kopyayı buraya yükleyin. Yetkili kişi siz değilseniz, şimdilik bu adımı atlayın. O kişi daha sonra geri gelip imzalı LOA'yı yükleyebilir, biz de sipariş yetkililerinize bir hatırlatma göndereceğiz. |
| 11 |
Kaydet'e tıklayın & devam etmek. |
| 12 |
Taşıma Siparişiniz gönderildi. Sipariş durumunuzu PSTN Siparişleri’nde kontrol edebilirsiniz. |
| 13 |
Bitti’ye tıklayın. Numara taşıma talebinizi tamamlamak için ek belgeler gerekebilir. Bu belgelere ihtiyaç duyulması halinde, destek ekibimiz size gereken belgeleri bildirecektir. Bunlar, siparişin sağ paneline eklenebilir. Kesin Sipariş Taahhüdü (FOC) tarihi, başvuru tarihinden itibaren sekiz iş günü veya daha sonra olabilir. FOC, kaybeden operatörün telefon numarasını kazanan operatöre teslim ettiğini belirttiği tarihtir. Önceki operatör numara taşıma işlemine onay verdikten sonra, aşağıdaki kurallara göre numara taşıma talebinizi iptal edebilir veya erteleyebilirsiniz:
Numara taşıma işlemi gerçekleşirse ve numaralarınızı önceki operatöre geri döndürmeniz gerekirse, bu tür talepleri en kısa sürede PTS ekibine iletin. Geri alma işlemleri her zaman mümkün olmayabilir ve önceki operatöre geri taşıma talebinde bulunmayı gerektirebilir. |
Yeni numara siparişi verirken veya mevcut numarayı taşırken, sipariş durumunu veya taşıma reddi bildirimlerini Kontrol Merkezi'nden kontrol edebilirsiniz.
Entegre Olmayan CCP'den Entegre CCP'ye geçirilmesi gereken konumlar olduğunda bir geçiş afişi görüntülenir.
Yeni Numara Siparişleri İçin Durum Değerleri
|
Görüntülenen Durum |
Açıklama |
|---|---|
|
Bekliyor |
Yeni numaralar siparişi kullanıcı tarafından oluşturulmuştur. |
|
Sağlandı |
Yeni numaralar sağlanıyordur. |
|
Hata |
Yeni numara sıralamasında bir sorun tespit edildi. Yardım almak için bir TAC bileti oluşturun. |
|
Eylem Gerekli |
Destek için PTS ile iletişime geçin. |
Taşınan Numara Siparişleri İçin Durum Değerleri
|
Görüntülenen Durum |
Açıklama |
|---|---|
|
Bekliyor |
Kullanıcı, Taşıma Siparişinin ayrıntılarını oluşturma/doldurma sürecindedir. Sipariş gönderildiğinde, taşıma siparişi Cisco tarafından doğrulanıp kabul edilene kadar Beklemede olarak görünür. |
|
Reddedildi |
Taşıma sorunu tespit edilmiştir. Ek ayrıntılar için Taşıma Hataları tablosuna bakın. Gerekirse, Kontrol Merkezi ' ne gidin ve PSTN teknik desteği için PSTN Yardım bağlantısına tıklayın. |
|
Gönderildi |
Taşıma Siparişi doğrulanıp kabul edilmiştir. |
|
FOC Alındı |
Önceki PSTN sağlayıcıdan FOC tarihi doğrulaması alınmıştır. |
|
Tamamlandı |
Taşıma işlemi tamamlanmıştır. |
|
İptal edildi |
Sipariş iptal edilmiştir. |
Taşıma Hata Mesajları
|
Görüntülenen Hata |
Açıklama |
Düzeltme yöntemi |
|---|---|---|
|
| ||
|
Hesap numarası eşleşmemesi |
Hesap numarası, Müşteri Hizmetleri Kaydı'ndaki (CSR) numarayla eşleşmiyor. |
PSTN Siparişindeki Hesap Numarası alanını güncelleyip yeniden gönderin. Bazı operatörler için hesap numarası BTN veya telefon numarasının kendisiyle aynı olabilir. |
|
Hesap numarası gerekiyor |
Hesap numarası sağlanmamıştır, ancak gereklidir. |
PSTN Siparişindeki Hesap Numarası alanını güncelleyip yeniden gönderin. Bazı operatörler için hesap numarası BTN veya telefon numarasının kendisiyle aynı olabilir. |
|
Hesap adı eşleşmemesi |
Yetki veren kişi, (CSR)’de bulunan isimle eşleşmiyor. |
PSTN Siparişindeki Hesapta yetkilendirilen kişi alanını güncelleyip yeniden gönderin. |
|
BTM eşleşmemesi |
BTN veya ATN, Kurumsal Sosyal Sorumluluk Raporu'ndakiyle uyuşmuyor. |
PSTN Siparişindeki Operatör faturalandırma telefon numarası alanını güncelleyip yeniden gönderin. |
|
Şirket adı eşleşmemesi |
Varlık adı, CSR’de bulunan varlık adıyla eşleşmiyordur. |
PSTN siparişinde Önceki operatörün şirket adı alanını güncelleyin ve yeniden gönderin. |
|
Birden Çok BTN |
OSP, bu Taşıma Siparişinin bölünüp ayrı siparişler olarak gönderilmesini gerekli kılıyordur. |
Mevcut PSTN siparişini iptal edin ve birden fazla sipariş içeren yeni bir PSTN siparişi oluşturun. BTN'si aynı olan her bir numara grubu için ayrı oluşturun. |
|
FOC, kaybeden operatör tarafından reddedildi |
Talep edilen FOC tarihi OSP tarafından karşılanamamaktadır. |
PSTN Siparişindeki Taşıma Tamamlanma tarihi alanını güncelleyip yeniden gönderin. |
|
Bilinmeyen |
Kontrol Merkezi ' ne gidin ve PSTN teknik desteği için PSTN Yardım bağlantısına tıklayın. |
Kontrol Merkezi ' ne gidin ve PSTN teknik desteği için PSTN Yardım bağlantısına tıklayın. |
|
Geçersiz PIN |
Kablosuz taşıma için Geçiş Kodu/PIN sağlanmalıdır. |
PSTN Siparişindeki PIN alanını güncelleyip yeniden gönderin. |
|
Bekleyen sipariş |
OSP’nin hesapta bekleyen bir LSR’si vardır (örneğin, giden taşıma veya adres değişikliği). |
İlgili telefon numarasını PSTN Siparişinden çıkarıp yeniden gönderin. |
|
Ana BTN beklemede |
BTN taşınmakta olan telefon numaralarından biridir. Kullanıcının Taşıma Siparişi Türünü, Kalan Numara Eylemini ve Yeni Fatura Telefon Numarasını uygun bir biçimde belirtmesi gerekir. |
Ana BTN'yi taşınan telefon numaraları listesinden çıkarın ve siparişi yeniden gönderin. Numara taşıma işlemi birden fazla aşamada gerçekleştiriliyorsa, ana BTN numarasını numaraların son aşamasına dahil edin. |
|
Hizmet adresleri eşleşmiyor |
Konum bilgileri, CSR’de buluna konum bilgileriyle eşleşmiyor. |
Hizmet adresi, Eyalet ve Şehir alanlarını güncelleyip siparişi yeniden gönderin. |
|
TN'nin özel özelliği var |
Telefon numaralarından bazıları, özel bir özelliğinin (örneğin, uzak çağrı yönlendirme) olması nedeniyle taşınamamaktadır. |
PSTN siparişinden özel özelliklere sahip numaraları kaldırın ve yeniden gönderin. Veya, taşınacak numaralardan özel özellikleri kaldırın. |
|
TN eşleşmemesi |
Telefon numaralarının bazıları son kullanıcıya ait değildir. |
Lütfen ilgili numaralardan birini veya birkaçını kaldırın ve siparişi yeniden gönderin. |
|
TN taşınabilir değil |
Bazı telefon numaraları, aktif olmamaları veya son kullanıcı hesabına dahil olmamaları nedeniyle taşınamamaktadır. |
Lütfen söz konusu numaralardan birini veya birkaçını kaldırıp PSTN siparişini yeniden gönderin. |
|
Desteklenmeyen ücretlendirme merkezi |
Ücretlendirme merkezi taşınamaz. |
Lütfen ilgili numaralardan birini veya birkaçını kaldırın ve siparişi yeniden gönderin. |
|
Posta kodu eşleşmemesi |
Posta kodu, CSR’de bulunan adla eşleşmiyor. |
Posta kodu alanını güncelleyin ve siparişi yeniden gönderin. |
|
Önceki operatörün faturası geçersiz |
Fatura geçersizdir. |
PSTN Sipariş detaylarına gidin, ardından Önceki Operatörün Faturası bölümünü açın. Doğru faturayı yükleyin ve siparişi yeniden gönderin. |
|
Vekalet Belgesi geçersiz |
Vekalet Belgesi geçersizdir. |
LOA'yı imzalayın ve PSTN siparişini yeniden gönderin. Alternatif olarak, Kontrol Merkezi ' ne gidin ve PSTN teknik desteği için PSTN Yardım bağlantısına tıklayın. |
PSTN – Genel Anahtarlı Telefon Ağı
CSR – Müşteri Hizmet Kaydı
FOC – Kesin Sipariş Taahhüdü
OSP – Eski Hizmet Sağlayıcı
BTN – Fatura Telefon Numarası
ATN – Hesap Telefon Numarası
Bir kullanıcı için ESA'yı yapılandırmak için aşağıdaki koşulların yerine getirildiğinden emin olun:
- Kullanıcıya mobil olmayan birincil telefon numarası atanmıştır.
- Kullanıcının konumu ABD veya Kanada sınırları içindedir.
Bu koşullar gereklidir çünkü ESA, kullanıcının telefon numarasına ve konumuna bağlıdır. Bu kurulum, acil durum çağrılarının doğru bir şekilde yönlendirilmesini ve kullanıcının konumuna veya telefon numarasına bağlı Acil Durum Geri Arama Numarası (ECBN) aracılığıyla kullanıcının doğru şekilde geri aranmasını sağlar.
| 1 | |
| 2 |
Yönetime git . |
| 3 |
Değiştirmek istediğiniz kullanıcıyı seçin ve Çağrılıyorseçeneğine tıklayın. |
| 4 |
Numaralaraltında bulunan birincil telefon numarası ayarlarını genişletmek için sağ oku seçin. |
| 5 |
Acil Durum Hizmet Adresi altından Özel Adres'i seçin. Lütfen aşağıdaki bilgileri girin. Acil durumda, yerel acil durum yanıt ekibi arayanı bulmak için bu adresi kullanır.
|
| 6 |
Çalışma alanı bilgilerini güncelleyin ve Doğruladüğmesine tıklayın. Servis adresi girildiğinde, sistem adresi doğrular. Sistem adresi bulamazsa, yan panelde Önerilen Adres görüntülenir. Önerilen adresi inceleyin ve Acil servis adresini güncellemek için Uygula'ya tıklayın. Değişiklikleri kaydetmek için Kaydet düğmesine tıklayın. |
Özel bir acil durum adresi, belirli kullanıcı için konumun varsayılan acil durum adresini geçersiz kılar.
| 1 | |
| 2 |
ve güncellemek istediğiniz konumu seçin. |
| 3 |
PSTN Bağlantısının yanında bulunan Yönet'e tıklayın. |
| 4 |
Acil Durum Hizmet Adresinin yanında bulunan Düzenle'ye tıklayın. |
| 5 |
Yeni adresi girin ve Kaydetdüğmesine tıklayın. Şirket içi veya CCPP bağlantıları yapılandırılırken ESA (Kurumsal Hizmet Adresi) adres doğrulaması başarısız olursa, yöneticiler ESA ekranını kapatıp kuruluma devam edebilirler. Doğrulama hatası bağlantının kurulmasını engellemeyecektir. ESA'nın doğrulanmaması durumunda, acil çağrıların işlenmesi gecikebilir ve çağrıların acil durum aktarma merkezine yönlendirilmesi halinde ek ücretler uygulanabilir. |
Webex Calling, esnek arama planları ve ihtiyaca uygun PSTN çözümünü seçme olanağı sunar. Zamanla, iş ortamındaki değişiklikler veya diğer faktörler nedeniyle farklı bir PSTN çözümüne geçmeniz gerekebilir.
Bu matrisi kullanarak Webex Calling için olası PSTN geçiş yollarını öğrenebilirsiniz.
Webex Calling aşağıdaki PSTN geçiş yollarını desteklemektedir:
-
Control Hub üzerinden Self Service'i kullanma
-
Bina tabanlı PSTN, entegre olmayan CCPP ve entegre olmayan IntelePeer'den Cisco Arama Planlarına. Cisco Arama planlarına geçişbölümüne bakın.
-
Entegre olmayan bir CCP sağlayıcısı, entegre olmayan Intelepeer'ı da içerecek şekilde, tesis tabanlı bir çözüme yöneliktir. Bakınız, Kontrol Merkezinde tesis tabanlı PSTN'yi yapılandırın
-
Entegre olmayan CCPP'ye yönelik tesis tabanlı çözüm. Control Hub'da bağlantı türünü güncellemeniz ve bir CCPP iş ortağı seçmeniz gerekmektedir. Bu tür bir geçiş işlemi, ek bir yapılandırma gerektirmez.
-
-
Manuel Geçiş Kullanımı
-
Entegre Merkezi Karşı Taraf Sağlayıcısı için tesis tabanlı çözüm
-
Entegre CCP Sağlayıcısından Entegre Olmayan CCP Sağlayıcısına (İstisna: Entegre edilmemiş Intelepeer, hedef CCP Sağlayıcısı olarak desteklenmemektedir.
-
Entegre Merkezi Karşı Taraf (CCP) Sağlayıcısından Yerinde Çözüme
-
Manuel geçiş işlemini kullanmak için yeni bir konum oluşturmanız, TN'leri ve kullanıcıları yeni konuma taşımanız ve siteyi yeniden yapılandırmanız gerekir. services/service atamalar. Taşıma işlemi sırasında hizmet kesintisi yaşanır ve veri kaybı riski vardır.
Desteklenmeyen PSTN geçiş yollarının listesi aşağıdadır:
-
Cisco'nun Intelepeer ile entegre arama planları
-
Intelepeer'in Cisco Arama Planlarına Entegrasyonu
Gerekli en düşük sipariş, bir adet Giden Çağrı Planıdır (OCP). Faturalandırma, yurt dışı arama planları, telefon numaraları ve uluslararası arama kullanım ücretlerini içerir. Aylık Cisco faturanız, çağrı faaliyetine, ücretlerine ve geçerli vergi ve harçlara ilişkin bilgileri içerir. Telefon numarası taşıma işlemi için ek bir ücret alınmamaktadır.
Faturalandırmanız başladığında:
-
CCW'da sipariş edilen Giden Çağrı Planları, istenen hizmet tarihinde (RSD) faturalandırılmaya başlar.
-
Control Hub'da sağlanan Giden Çağrı Planları faturalandırmaya hemen başlar.
-
Control Hub'da belirtilen telefon numaraları için faturalandırma hemen başlar veya başka bir sağlayıcıdan taşıma işlemi tamamlandıysa, faturalandırma taşıma işleminin tamamlanmasının ardından başlar.
Giden çağrı planı ücretleri:
-
Giden arama planları ve telefon numaraları için ücretler, Webex Arama lisansları için ücretlerin hesaplanmasında kullanılan aynı oranlama yöntemi kullanılarak orantılı olarak hesaplanır.
-
Uluslararası arama ücretleri ülkeye göre değişir ve kullanımdan sonraki ayda faturalandırılır.
Ayrıntılar için Cisco Arama Planı faturasına bakın.
Cisco Çağrı Planları desteği, ihtiyacınıza bağlı olarak çeşitli destek birimleri tarafından sağlanmaktadır.
|
Destek Bölümü |
Amaç |
Kişi Bilgisi |
|---|---|---|
|
İş Ortağı Yardım Masası (PHD) |
Ortaklık nasıl yapılır and/or Belge sorguları, ön fiyat teklifi düzenlemeleri, vergi ve Cisco Arama Planları teklifiyle ilgili diğer sorular. |
Kuzey Amerika: 1-844-613-6108 EMEA: +44 129 366 10 20 Asya-Pasifik: +61 3 7017 7272 E-posta: webexcalling-phd@cisco.com |
|
PSTN Teknik Desteği (PTS) |
|
Kontrol Merkezi ' ne gidin ve PSTN teknik desteği için PSTN Yardım bağlantısına tıklayın. |
|
TAC |
Control Hub işlevine ilişkin sorunlar Düşen çağrılar, çağrı kalitesi sorunları ve hizmet kesintileri gibi hizmet sorunları |
Kuzey Amerika: 1-800-553-2447 EMEA: +32 2 704 5555 Asya-Pasifik: +61 2 8446 7411 E-posta: tac@cisco.com Ayrıca bkz. |
|
Fatura ve Tahsilatlar |
KDV, Ödeme ve diğer faturalandırma soruları |
E-posta veya telefon aracılığıyla Faturadaki Tahsildarla iletişime geçme |
|
Cisco SaaS Destek Ekibi (CES) |
|
İş Ortağı Destek Kılavuzu ve Cisco Arama Planları SSS' ye bakın. Gerekli bilgiler, rehber kitapta yoksa aşağıdaki bağlantı üzerinden bir vaka oluşturun - https://customerservice.cloudapps.cisco.com/ |
Çok siteli uygulamalar için çeşitli bağlantılar seçebilirsiniz. Örneğin, bir konum için Cisco Arama Planlarını, ikinci bir konum için Bulut Bağlantılı PSTN'yi (CCP) ve üçüncü bir konum için Yerel Ağ Geçidini seçebilirsiniz. Cisco Arama Planlarını seçerken aşağıdaki hususlar geçerlidir.
Gereksinimler
-
İş ortaklarının yetkili bir Webex Calling iş ortağı olması ve Webex Calling PSTN programına kayıt olarak yeni Webex Calling ek sözleşmesini kabul etmiş olması gerekmektedir.
-
Cisco Arama Planları ile ilişkili tüm hizmetlere erişim sağlamak için en az bir adet taahhütlü Giden Arama Planı lisansı satın alınmalıdır.
Sınırlamalar
-
Cisco Arama Planları şu anda belirli ülkelerde mevcuttur.
-
Mevcut Webex Arama konumları veya telefon numaraları, yalnızca belirli senaryolarda Cisco Arama Planlarına geçiş yapabilir. Desteklenen geçiş yolları hakkında ayrıntılı bilgi için PSTN geçişi için desteklenen yollar bölümüne bakın.
-
Tek seferde en fazla 100 adet yeni standart telefon numarası sipariş edebilirsiniz. Kalan telefon numaraları için ayrı bir sipariş oluşturabilirsiniz.
-
Ücretsiz arama numaraları şu anda mevcut değil. Cisco Arama Planlarına yeni ücretsiz arama numaraları sipariş edemez veya mevcut ücretsiz arama numaralarınızı taşıyamazsınız.
-
Cisco Arama Planları, Webex İletişim Merkezi ile desteklenmemekte ve yüksek sayıda eş zamanlı arama, yüksek hacimli arama veya alışılmadık derecede kısa veya uzun aramaların yapıldığı durumlarda kullanılmasına izin verilmemektedir. Webex Contact Center hakkında daha fazla bilgi için Webex Contact Center'ı kullanmaya başlamabölümüne bakın.
-
Bazı premium hizmetler ve uluslararası destinasyonlar, operasyonel nedenlerle kullanılamayabilir. Genel olarak mevcut olmayan belirli destinasyonlara ihtiyaç duyulması durumunda, müşteriler müsaitlik durumunu talep etmek için bir destek talebi açabilirler.
Kart görünümü, PSTN konumunu yapılandırmadan önce Webex Calling müşterisi için mevcut olan PSTN sağlayıcısını gösterir. PSTN görünümü hem sağlayıcıları hem de siparişleri gösterir.
Arama filtresini kullanarak Hizmet Türü ve Pazara göre içerikleri filtreleyebilirsiniz. Görünümü Kompakt'tan Tablo'ya değiştirmek için geçiş seçeneğini kullanın. Kompakt görünüm, hizmet bilgileri olmadan sağlayıcı ayrıntılarını görüntülemek için kartı yeniden boyutlandırmaya yardımcı olur.
Sağlayıcı ekranında, desteklenen hizmet türlerinin listesini içeren çeşitli sağlayıcı kartları görüntülenir. Sağlayıcılar bölümü aşağıdaki şekilde sınıflandırılmıştır:
-
Tercih edilen arama sağlayıcıları
-
Sertifikalı Çağrı Sağlayıcıları
-
Çağrı sağlayıcıları
Sağlayıcının ayrıntılarını görüntülemek için karttaki Daha Fazla Bilgi seçeneğine tıklayın. Arama alanını kullanarak Cisco'nun iş ilişkisi tercihlerine (örneğin sertifikalı sağlayıcı ve arama sağlayıcısı) göre PSTN servis sağlayıcısını seçin.
Hizmet sağlayıcılar şunlardır:
-
Sağlayıcı özeti
-
Bu sağlayıcı ile yapılandırılmış konumların listesi
-
Sağlayıcının desteklenen hizmetleri sunduğu pazarların listesi.
Müşterinin arama hizmetlerinin kurulmadığı PSTN konumları varsa, Bu sağlayıcıyı seçin işlem çubuğu görüntülenir. Bu seçeneği kullanarak PSTN lokasyonu için hizmeti yapılandırabilirsiniz.
Kontrol Merkezi'ndeki tercih edilen görünüm, yönetici ortağın çalışmayı tercih ettiği arama sağlayıcılarını gösterir. Ancak, Webex Calling ile mevcut tüm arama sağlayıcılarını görüntüleyebilirsiniz. Bu bölüm aşağıdaki bilgileri içermektedir:
-
Açılır menüden konumu seçin.
-
Kullanıcıların Cisco Arama planlarını kullanabilmeleri için abonelik türünü seçin. İleri’ye tıklayın.
-
Sözleşme Bilgileri ve Acil Servis Adresi yapılandırma alanlarını doldurun.
PSTN hizmetinin kurulumu tamamlandı.
Webex Calling deneme sürecinin bir parçası olarak Cisco Arama Planları teknik değerlendirme için sunulmaktadır. Cisco Arama Planlarının deneme sürümleri ücretsiz olsa da, deneme aşamasında bazı uygulanabilir sınırlamalar bulunmaktadır.
Deneme hesaplarını ücretli hesaplara dönüştürebileceğiniz için, her ülke için 'Yeni Telefon Numaraları Sipariş Etme' bölümünde belirtilen gerekli yasal belgeler, deneme hizmetleri için de zorunludur. Bu belgeler, telefon numarası (TN) tedarik ekibimizin numaraları temin edebilmesi için ülke düzenleyici kurumları tarafından yasal olarak zorunlu kılınmıştır.
-
Her deneme hesabı, Webex Calling ile Cisco Arama Planlarından en fazla 10 standart telefon numarası sağlayabilir. Deneme başına 10'dan fazla numara tahsis edilmesine izin verilmemektedir.
-
Deneme sürecinde yalnızca yeni, standart telefon numaraları desteklenmektedir. Deneme hesaplarında taşınan numaralar, ardışık bloklar ve gelen ücretsiz arama numaraları desteklenmemektedir. Deneme sürümündeki numaraları başka bir yere taşıyamazsınız. Bu özelliklerden yararlanmak istiyorsanız ücretli hesaba geçmelisiniz.
-
Uluslararası aramalar, Premium Servis Çağrı türleri I ile birlikte & II deneme süresi boyunca kullanıma kapatılmıştır.
-
Webex Arama deneme hesaplarında Kurumsal Mesajlaşma özelliği mevcut değildir.
-
Deneme hesapları yalnızca teknik değerlendirme amacıyla verilmiştir ve normal ticari işlemler için değildir. Dolayısıyla, acil servisler yalnızca teknik değerlendirme amacıyla sunulmaktadır; gerçek acil durum çağrılarının karşılanması garanti edilemez. Kullanıcılar deneme hesabı üzerinden gerçek acil servis çağrısı yapmamalıdır.
Webex Calling deneme sürümünü Cisco Calling Plans ile birlikte ücretli aboneliğe dönüştürmek için sipariş verirken, deneme sürümünde kullanılan telefon numaralarını ve yapılandırmayı korumak için en az bir Cisco Calling Plan taahhütlü lisansı sipariş etmeniz gerekir.
-
Cisco Arama Planları (Cisco PSTN)
-
Bulut Bağlantılı PSTN
-
İş Yeri Temelli PSTN (Yerel Ağ Geçidi ayrıca etkinleştirilmelidir. Daha fazla bilgi için bkz. Control Hub'da İş Yeri Temelli PSTN'yi Yapılandırma.)
| 1 | |
| 2 |
ve güncellemek istediğiniz konumu seçin. |
| 3 |
Arama sekmesini seçin ve PTSN Bağlantısı'nın yanındaki Yönet seçeneğine tıklayın. |
| 4 |
Cisco Arama Planları seçeneğini seçin ve İleridüğmesine tıklayın. |
| 5 |
İletişim bilgilerini girin ve İleri'ye tıklayın. Bu alan, Cisco ile yasal sözleşme imzalayacak kişinin iletişim bilgileri içindir. |
| 6 |
Acil Durum Hizmetleri Adresini (ESA) girin ve Kaydet'e tıklayın. Varsayılan olarak, buraya girilen ESA bu konumdaki tüm telefon numaraları için geçerli olur. İhtiyaç duymanız halinde, tek bir kullanıcı için ESA'yı değiştirebilirsiniz. Örneğin, evden çalışan bir çalışanınız varsa, ESA'yı değiştirmeniz gerekebilir. |
| 7 |
Özet ekranında şu işlemlerden birini yapın:
|
Başlamadan önce
-
Control Hub üzerinden yeni telefon numaraları sipariş etmeden önce siteniz için Cisco Arama Planını etkinleştirin.
-
Varsayılan olarak, Cisco Calling Plan kurulumunuz sırasında bir konum için girilen Acil Durum Hizmet Adresi (ESA), bu konum için tüm telefon numaralarına uygulanır.
- İşletme kimliği doğrulaması için lütfen aşağıdaki bilgileri sağlayın:
- Yasal temsilcinin adı ve soyadı
- İletişim telefon numarası
- Şirket adı
- Yerel şirket kayıt belgesi
- Adres doğrulama için lütfen aşağıdaki bilgileri sağlayın:
- DID alan koduyla eşleşen adres (sokak, bina numarası, posta kodu, şehir ve ülke)
- Son üç aydan eski olmayan adres kanıtı.
Ayrıca, Hollanda, İsviçre, Polonya, Yunanistan ve Litvanya'da pasaportunuzun veya kimlik kartınızın bir kopyasını sunmanız gerekmektedir. İsveç ve Yunanistan'da KDV kimlik numaranızı belirtmeniz gerekmektedir.
| 1 |
Destekle İletişim’e tıklayın. Konum bilgileriniz, Vaka Ayrıntıları penceresine otomatik olarak eklenir. |
| 2 |
Talep Edilen Telefon Numarası Sayısı alanına kaç yeni numara talep ettiğinizi belirtin. |
| 3 |
Sayı Türü açılır listesinden duruma göre Yerel veya Ulusal seçeneğini belirleyin. |
| 4 |
(İsteğe bağlı) Ek bilgileri girin. |
| 5 |
Gönder’e tıklayın. PSTN sipariş sayfasında görüntülenen bir PSTN Sipariş Numarası alacaksınız. Sipariş ve belge onay süreci beş ila yedi iş günü sürebilir. |
Başlamadan önce
Numara taşıma işlemine başlamadan önce Cisco Arama Planı Numara Taşıma Yönergeleri ve Politikaları belgesini okumanızı ve iyice anlamanızı önemle tavsiye ederiz.
-
Telefon numaralarını Control Hub üzerinden taşımadan önce, bulunduğunuz konum için Cisco Arama Planını etkinleştirin.
-
Cisco'yu mevcut PSTN operatörüne hizmetin Cisco'ya taşınması amacıyla sipariş verme konusunda yetkilendiren imzalı bir vekalet belgesi (LOA) gereklidir. LOA'nın mevcut hesap sahibi veya imza yetkisi olan bir kişi tarafından imzalanması gerekir. Taşıma adımlarını tamamlarken LOA'yı imzalamanız gerekir.
-
Mevcut PSTN sağlayıcınızdan PNG veya PDF formatında güncel bir faturanız olmalıdır. Fatura 30 günden eski olmamalıdır. Taşıma adımlarını tamamlarken faturanızın bir kopyasını yüklemeniz istenir.
-
Taşıma işleminin başarılı olması için aşağıdaki bilgilerin hazır olduğundan emin olun:
- Numara taşıma işlemi yapılacak tüm telefon numaralarının listesi (ücretsiz hatlar hariç)
- Mevcut PSTN sağlayıcı hesap bilgileri
- Varsa, Müşteri Hizmet Kaydı (CSR)
- Varsa, hesap PIN'iniz
- KDV numarası veya Vergi Kimlik Numarası
- Pasaportunuzun veya geçerli bir kimlik belgenizin fotokopisini ibraz edin.
- Şirketinizin kayıt belgesini ibraz edin.
-
Numara taşıma işlemini planlarken, gelen aramaları alan tüm numaraları dikkate almanızı öneririz. Daha fazla bilgi için Cisco Calling Planı Numara Politikası’na bakın.
-
Varsayılan olarak, Cisco Calling Plan kurulumunuz sırasında bir konum için girilen Acil Durum Hizmet Adresi (ESA), bu konum için tüm telefon numaralarına uygulanır.
Yönetici olarak, mevcut telefon numaralarını geçerli PSTN'nizden Cisco Calling Plan seçeneğine taşıyabilirsiniz. Aşağıda numara taşıma hizmeti türleri verilmiştir:
- Standart bağlantı noktası: Telefon numarasının özel bir durum olmaksızın bir servis sağlayıcıdan diğerine taşınması. Örneğin, aynı ülke ve hizmet alanı içinde bir numarayı A operatöründen B operatörüne taşımak standart bir numara taşıma işlemidir.
- Karışık operatör portu: Birden fazla operatör veya hizmet sağlayıcının dahil olduğu daha karmaşık bir numara taşıma durumu. Örneğin, iki veya daha fazla ağ operatörüne ait bir bloktaki numara aralığının taşınması, karma operatör taşıması olarak adlandırılır.
Taşıma işlemleri Pazartesi'den Cuma'ya sabah 9 ile akşam 6 arasında yapılmaktadır.
Mesai saatleri dışında numara taşıma talepleri, duruma göre değerlendirilir ve ilgili operatörlere bağlıdır. Mesai saatleri dışında numara taşıma hizmetinin mümkün olacağını garanti edemeyiz.
| 1 |
Port Numaraları Üzerinden seçeneğini seçin ve İleridüğmesine tıklayın. |
| 2 |
Taşımak istediğiniz telefon numaralarını ekleyin ve ardından Kaydet'e tıklayın. & devam etmek. |
| 3 |
Taşıma işleminin tamamlanmasını istediğiniz Tarih ve Saat bilgilerini girin. Program, sizin tercihinize göre belirlenir. Ancak numara taşıma işleminin seçtiğiniz tarih ve saatte tam olarak tamamlanacağının garantisi yoktur. |
| 4 |
(İsteğe bağlı) Taşıma siparişi durumuyla ilgili bildirim almak için varsayılan kişi dışında bir ilave e-posta adresi girin. |
| 5 |
İleri'ye tıklayın. |
| 6 |
Geçerli operatör hesap bilginizi belirtilen alanlara girin. Bu bilgilerin, önceki operatörünüze ait faturadaki bilgilerle eşleştiğinden emin olun. |
| 7 |
İleri'ye tıklayın. |
| 8 |
Önceki operatör faturanızı yükleyin (30 günden eski olmamalı). |
| 9 |
İleri’ye tıklayın. |
| 10 |
Niyet mektubunu yükleyin. Önceki operatörünüzün hesabından sorumlu yetkili kişi, imzalı LOA'yı (Kabul Mektubu) yüklemelidir. Ülkeniz için gerekli olan LOA'yı almak üzere Webex İş Ortağı Yardım Merkezi'nde bir destek talebi açın ve imzalı kopyayı buraya yükleyin. Yetkili kişi siz değilseniz, şimdilik bu adımı atlayın. O kişi daha sonra geri gelip imzalı LOA'yı yükleyebilir, biz de sipariş yetkililerinize bir hatırlatma göndereceğiz. |
| 11 |
Kaydet'e tıklayın & devam etmek. |
| 12 |
Taşıma Siparişiniz gönderildi. Sipariş durumunuzu PSTN Siparişleri’nde kontrol edebilirsiniz. |
| 13 |
Bitti’ye tıklayın. Taşıma talebinizi tamamlamak için gerekli ek belgeler konusunda destek ekibimiz sizinle iletişime geçecektir. Bu tür belgeleri siparişin sağ tarafındaki panelden yükleyebilirsiniz. Kesin Sipariş Taahhüdü (FOC) tarihi, başvuru tarihinden itibaren yedi iş günü veya daha fazla olabilir. FOC, kaybeden operatörün telefon numarasını kazanan operatöre teslim ettiğini belirttiği tarihtir. Eski operatör numara taşıma işlemine onay verdikten sonra, aşağıdaki kurallara göre numara taşıma talebinizi iptal edebilir veya erteleyebilirsiniz: Bu zaman dilimleri tahmini olup herhangi bir hizmet seviyesi sözleşmesine (SLA) bağlı değildir.
Numara taşıma işlemi gerçekleşirse ve numaralarınızı önceki operatöre geri döndürmeniz gerekirse, bu tür talepleri en kısa sürede PTS ekibine iletin. Geri alma işlemleri her zaman mümkün olmayabilir ve önceki operatöre geri taşıma talebinde bulunmayı gerektirebilir. |
Yeni numara siparişi verirken veya mevcut numarayı taşırken, sipariş durumunu veya taşıma reddi bildirimlerini Kontrol Merkezi'nden kontrol edebilirsiniz.
Entegre Olmayan CCP'den Entegre CCP'ye geçirilmesi gereken konumlar olduğunda bir geçiş afişi görüntülenir.
Yeni Numara Siparişleri İçin Durum Değerleri
|
Görüntülenen Durum |
Açıklama |
|---|---|
|
Bekliyor |
Yeni numaralar siparişi kullanıcı tarafından oluşturulmuştur. |
|
Sağlandı |
Yeni numaralar sağlanıyordur. |
|
Hata |
Yeni numara sıralamasında bir sorun tespit edildi. Yardım almak için bir TAC bileti oluşturun. |
|
Eylem Gerekli |
Destek için PTS ile iletişime geçin. |
Taşınan Numara Siparişleri İçin Durum Değerleri
|
Görüntülenen Durum |
Açıklama |
|---|---|
|
Bekliyor |
Kullanıcı, Taşıma Siparişinin ayrıntılarını oluşturma/doldurma sürecindedir. Sipariş gönderildiğinde, taşıma siparişi Cisco tarafından doğrulanıp kabul edilene kadar Beklemede olarak görünür. |
|
Reddedildi |
Taşıma sorunu tespit edilmiştir. Ek ayrıntılar için Taşıma Hataları tablosuna bakın. Gerekirse, Kontrol Merkezi ' ne gidin ve PSTN teknik desteği için PSTN Yardım bağlantısına tıklayın. |
|
Gönderildi |
Taşıma Siparişi doğrulanıp kabul edilmiştir. |
|
FOC Alındı |
Önceki PSTN sağlayıcıdan FOC tarihi doğrulaması alınmıştır. |
|
Tamamlandı |
Taşıma işlemi tamamlanmıştır. |
|
İptal edildi |
Sipariş iptal edilmiştir. |
Taşıma Hata Mesajları
|
Görüntülenen Hata |
Açıklama |
Düzeltme yöntemi |
|---|---|---|
|
| ||
|
Hesap numarası eşleşmemesi |
Hesap numarası, Müşteri Hizmetleri Kaydı'ndaki (CSR) numarayla eşleşmiyor. |
PSTN Siparişindeki Hesap Numarası alanını güncelleyip yeniden gönderin. Bazı operatörler için hesap numarası BTN veya telefon numarasının kendisiyle aynı olabilir. |
|
Hesap numarası gerekiyor |
Hesap numarası sağlanmamıştır, ancak gereklidir. |
PSTN Siparişindeki Hesap Numarası alanını güncelleyip yeniden gönderin. Bazı operatörler için hesap numarası BTN veya telefon numarasının kendisiyle aynı olabilir. |
|
Hesap adı eşleşmemesi |
Yetki veren kişi, (CSR)’de bulunan isimle eşleşmiyor. |
PSTN Siparişindeki Hesapta yetkilendirilen kişi alanını güncelleyip yeniden gönderin. |
|
BTM eşleşmemesi |
BTN veya ATN, Kurumsal Sosyal Sorumluluk Raporu'ndakiyle uyuşmuyor. |
PSTN Siparişindeki Operatör faturalandırma telefon numarası alanını güncelleyip yeniden gönderin. |
|
Şirket adı eşleşmemesi |
Varlık adı, CSR’de bulunan varlık adıyla eşleşmiyordur. |
PSTN siparişinde Önceki operatörün şirket adı alanını güncelleyin ve yeniden gönderin. |
|
Birden Çok BTN |
OSP, bu Taşıma Siparişinin bölünüp ayrı siparişler olarak gönderilmesini gerekli kılıyordur. |
Mevcut PSTN siparişini iptal edin ve birden fazla sipariş içeren yeni bir PSTN siparişi oluşturun. BTN'si aynı olan her bir numara grubu için ayrı oluşturun. |
|
FOC, kaybeden operatör tarafından reddedildi |
Talep edilen FOC tarihi OSP tarafından karşılanamamaktadır. |
PSTN Siparişindeki Taşıma Tamamlanma tarihi alanını güncelleyip yeniden gönderin. |
|
Bilinmeyen |
Kontrol Merkezi ' ne gidin ve PSTN teknik desteği için PSTN Yardım bağlantısına tıklayın. |
Kontrol Merkezi ' ne gidin ve PSTN teknik desteği için PSTN Yardım bağlantısına tıklayın. |
|
Geçersiz PIN |
Kablosuz taşıma için Geçiş Kodu/PIN sağlanmalıdır. |
PSTN Siparişindeki PIN alanını güncelleyip yeniden gönderin. |
|
Bekleyen sipariş |
OSP’nin hesapta bekleyen bir LSR’si vardır (örneğin, giden taşıma veya adres değişikliği). |
İlgili telefon numarasını PSTN Siparişinden çıkarıp yeniden gönderin. |
|
Ana BTN beklemede |
BTN taşınmakta olan telefon numaralarından biridir. Kullanıcının Taşıma Siparişi Türünü, Kalan Numara Eylemini ve Yeni Fatura Telefon Numarasını uygun bir biçimde belirtmesi gerekir. |
Ana BTN'yi taşınan telefon numaraları listesinden çıkarın ve siparişi yeniden gönderin. Numara taşıma işlemi birden fazla aşamada gerçekleştiriliyorsa, ana BTN numarasını numaraların son aşamasına dahil edin. |
|
Hizmet adresleri eşleşmiyor |
Konum bilgileri, CSR’de buluna konum bilgileriyle eşleşmiyor. |
Hizmet adresi, Eyalet ve Şehir alanlarını güncelleyip siparişi yeniden gönderin. |
|
TN'nin özel özelliği var |
Telefon numaralarından bazıları, özel bir özelliğinin (örneğin, uzak çağrı yönlendirme) olması nedeniyle taşınamamaktadır. |
PSTN siparişinden özel özelliklere sahip numaraları kaldırın ve yeniden gönderin. Veya, taşınacak numaralardan özel özellikleri kaldırın. |
|
TN eşleşmemesi |
Telefon numaralarının bazıları son kullanıcıya ait değildir. |
Lütfen ilgili numaralardan birini veya birkaçını kaldırın ve siparişi yeniden gönderin. |
|
TN taşınabilir değil |
Bazı telefon numaraları, aktif olmamaları veya son kullanıcı hesabına dahil olmamaları nedeniyle taşınamamaktadır. |
Lütfen söz konusu numaralardan birini veya birkaçını kaldırıp PSTN siparişini yeniden gönderin. |
|
Desteklenmeyen ücretlendirme merkezi |
Ücretlendirme merkezi taşınamaz. |
Lütfen ilgili numaralardan birini veya birkaçını kaldırın ve siparişi yeniden gönderin. |
|
Posta kodu eşleşmemesi |
Posta kodu, CSR’de bulunan adla eşleşmiyor. |
Posta kodu alanını güncelleyin ve siparişi yeniden gönderin. |
|
Önceki operatörün faturası geçersiz |
Fatura geçersizdir. |
PSTN Sipariş detaylarına gidin, ardından Önceki Operatörün Faturası bölümünü açın. Doğru faturayı yükleyin ve siparişi yeniden gönderin. |
|
Vekalet Belgesi geçersiz |
Vekalet Belgesi geçersizdir. |
LOA'yı imzalayın ve PSTN siparişini yeniden gönderin. Alternatif olarak, Kontrol Merkezi ' ne gidin ve PSTN teknik desteği için PSTN Yardım bağlantısına tıklayın. |
PSTN – Genel Anahtarlı Telefon Ağı
CSR – Müşteri Hizmet Kaydı
FOC – Kesin Sipariş Taahhüdü
OSP – Eski Hizmet Sağlayıcı
BTN – Fatura Telefon Numarası
ATN – Hesap Telefon Numarası
Bir kullanıcı için ESA'yı yapılandırmak için aşağıdaki koşulların yerine getirildiğinden emin olun:
- Kullanıcıya mobil olmayan birincil telefon numarası atanmıştır.
- Kullanıcının konumu ABD veya Kanada sınırları içindedir.
Bu koşullar gereklidir çünkü ESA, kullanıcının telefon numarasına ve konumuna bağlıdır. Bu kurulum, acil durum çağrılarının doğru bir şekilde yönlendirilmesini ve kullanıcının konumuna veya telefon numarasına bağlı Acil Durum Geri Arama Numarası (ECBN) aracılığıyla kullanıcının doğru şekilde geri aranmasını sağlar.
| 1 | |
| 2 |
Yönetime git . |
| 3 |
Değiştirmek istediğiniz kullanıcıyı seçin ve Çağrılıyorseçeneğine tıklayın. |
| 4 |
Numaralaraltında bulunan birincil telefon numarası ayarlarını genişletmek için sağ oku seçin. |
| 5 |
Acil Durum Hizmet Adresi altından Özel Adres'i seçin. Lütfen aşağıdaki bilgileri girin. Acil durumda, yerel acil durum yanıt ekibi arayanı bulmak için bu adresi kullanır.
|
| 6 |
Çalışma alanı bilgilerini güncelleyin ve Doğruladüğmesine tıklayın. Servis adresi girildiğinde, sistem adresi doğrular. Sistem adresi bulamazsa, yan panelde Önerilen Adres görüntülenir. Önerilen adresi inceleyin ve Acil servis adresini güncellemek için Uygula'ya tıklayın. Değişiklikleri kaydetmek için Kaydet düğmesine tıklayın. |
Özel bir acil durum adresi, belirli kullanıcı için konumun varsayılan acil durum adresini geçersiz kılar.
| 1 | |
| 2 |
Yönetime git ve güncellemek istediğiniz konumu seçin. |
| 3 |
PSTN Bağlantısının yanında bulunan Yönet'e tıklayın. |
| 4 |
Acil Durum Hizmet Adresinin yanında bulunan Düzenle'ye tıklayın. |
| 5 |
Yeni adresi girin ve Kaydetdüğmesine tıklayın. Şirket içi veya CCPP bağlantıları yapılandırılırken ESA (Kurumsal Hizmet Adresi) adres doğrulaması başarısız olursa, yöneticiler ESA ekranını kapatıp kuruluma devam edebilirler. Doğrulama hatası bağlantının kurulmasını engellemeyecektir. ESA'nın doğrulanmaması durumunda, acil çağrıların işlenmesi gecikebilir ve çağrıların acil durum aktarma merkezine yönlendirilmesi halinde ek ücretler uygulanabilir. |
Webex Calling, esnek arama planları ve ihtiyaca uygun PSTN çözümünü seçme olanağı sunar. Zamanla, iş ortamındaki değişiklikler veya diğer faktörler nedeniyle farklı bir PSTN çözümüne geçmeniz gerekebilir.
Bu matrisi kullanarak Webex Calling için olası PSTN geçiş yollarını öğrenebilirsiniz.
Webex Calling aşağıdaki PSTN geçiş yollarını desteklemektedir:
-
Control Hub üzerinden Self Service'i kullanma
-
Bina tabanlı PSTN, entegre olmayan CCPP ve entegre olmayan IntelePeer'den Cisco Arama Planlarına. Cisco Arama planlarına geçişbölümüne bakın.
-
Entegre olmayan bir CCP sağlayıcısı, entegre olmayan Intelepeer'ı da içerecek şekilde, tesis tabanlı bir çözüme yöneliktir. Bakınız, Kontrol Merkezinde tesis tabanlı PSTN'yi yapılandırın
-
Entegre olmayan CCPP'ye yönelik tesis tabanlı çözüm. Control Hub'da bağlantı türünü güncellemeniz ve bir CCPP iş ortağı seçmeniz gerekmektedir. Bu tür bir geçiş işlemi, ek bir yapılandırma gerektirmez.
-
-
Manuel Geçiş Kullanımı
-
Entegre Merkezi Karşı Taraf Sağlayıcısı için tesis tabanlı çözüm
-
Entegre CCP Sağlayıcısından Entegre Olmayan CCP Sağlayıcısına (İstisna: Entegre edilmemiş Intelepeer, hedef CCP Sağlayıcısı olarak desteklenmemektedir.
-
Entegre Merkezi Karşı Taraf (CCP) Sağlayıcısından Yerinde Çözüme
-
Manuel geçiş işlemini kullanmak için yeni bir konum oluşturmanız, TN'leri ve kullanıcıları yeni konuma taşımanız ve siteyi yeniden yapılandırmanız gerekir. services/service atamalar. Taşıma işlemi sırasında hizmet kesintisi yaşanır ve veri kaybı riski vardır.
Desteklenmeyen PSTN geçiş yollarının listesi aşağıdadır:
-
Cisco'nun Intelepeer ile entegre arama planları
-
Intelepeer'in Cisco Arama Planlarına Entegrasyonu
Gerekli en düşük sipariş, bir adet Giden Çağrı Planıdır (OCP). Faturalandırma, yurt dışı arama planları, telefon numaraları ve uluslararası arama kullanım ücretlerini içerir. Aylık Cisco faturanız, çağrı faaliyetine, ücretlerine ve geçerli vergi ve harçlara ilişkin bilgileri içerir. Telefon numarası taşıma işlemi için ek bir ücret alınmamaktadır.
Faturalandırmanız başladığında:
-
CCW'da sipariş edilen Giden Çağrı Planları, istenen hizmet tarihinde (RSD) faturalandırılmaya başlar.
-
Control Hub'da sağlanan Giden Çağrı Planları faturalandırmaya hemen başlar.
-
Control Hub'da belirtilen telefon numaraları için faturalandırma hemen başlar veya başka bir sağlayıcıdan taşıma işlemi tamamlandıysa, faturalandırma taşıma işleminin tamamlanmasının ardından başlar.
Giden çağrı planı ücretleri:
-
Giden arama planları ve telefon numaraları için ücretler, Webex Arama lisansları için ücretlerin hesaplanmasında kullanılan aynı oranlama yöntemi kullanılarak orantılı olarak hesaplanır.
-
Uluslararası arama ücretleri ülkeye göre değişir ve kullanımdan sonraki ayda faturalandırılır.
Ayrıntılar için Cisco Arama Planı faturasına bakın.
Cisco Çağrı Planları desteği, ihtiyacınıza bağlı olarak çeşitli destek birimleri tarafından sağlanmaktadır.
|
Destek Bölümü |
Amaç |
Kişi Bilgisi |
|---|---|---|
|
İş Ortağı Yardım Masası (PHD) |
Ortaklık nasıl yapılır and/or Belge sorguları, ön fiyat teklifi düzenlemeleri, vergi ve Cisco Arama Planları teklifiyle ilgili diğer sorular. |
Kuzey Amerika: 1-844-613-6108 EMEA: +44 129 366 10 20 Asya-Pasifik: +61 3 7017 7272 E-posta: webexcalling-phd@cisco.com |
|
PSTN Teknik Desteği (PTS) |
|
Kontrol Merkezi ' ne gidin ve PSTN teknik desteği için PSTN Yardım bağlantısına tıklayın. |
|
TAC |
Control Hub işlevine ilişkin sorunlar Düşen çağrılar, çağrı kalitesi sorunları ve hizmet kesintileri gibi hizmet sorunları |
Kuzey Amerika: 1-800-553-2447 EMEA: +32 2 704 5555 Asya-Pasifik: +61 2 8446 7411 E-posta: tac@cisco.com Ayrıca bkz. |
|
Fatura ve Tahsilatlar |
KDV, Ödeme ve diğer faturalandırma soruları |
E-posta veya telefon aracılığıyla Faturadaki Tahsildarla iletişime geçme |
|
Cisco SaaS Destek Ekibi (CES) |
|
İş Ortağı Destek Kılavuzu ve Cisco Arama Planları SSS' ye bakın. Gerekli bilgiler, rehber kitapta yoksa aşağıdaki bağlantı üzerinden bir vaka oluşturun - https://customerservice.cloudapps.cisco.com/ |
Çok siteli uygulamalar için çeşitli bağlantılar seçebilirsiniz. Örneğin, bir konum için Cisco Arama Planlarını, ikinci bir konum için Bulut Bağlantılı PSTN'yi (CCP) ve üçüncü bir konum için Yerel Ağ Geçidini seçebilirsiniz. Cisco Arama Planlarını seçerken aşağıdaki hususlar geçerlidir.
Gereksinimler
-
İş ortaklarının yetkili bir Webex Calling iş ortağı olması ve Webex Calling PSTN programına kayıt olarak yeni Webex Calling ek sözleşmesini kabul etmiş olması gerekmektedir.
-
Cisco Arama Planları ile ilişkili tüm hizmetlere erişim sağlamak için en az bir adet taahhütlü Giden Arama Planı lisansı satın alınmalıdır.
Sınırlamalar
-
Cisco Arama Planları şu anda belirli ülkelerde mevcuttur.
-
Mevcut Webex Arama konumları veya telefon numaraları, yalnızca belirli senaryolarda Cisco Arama Planlarına geçiş yapabilir. Desteklenen geçiş yolları hakkında ayrıntılı bilgi için PSTN geçişi için desteklenen yollar bölümüne bakın.
-
Tek seferde en fazla 100 adet yeni standart telefon numarası sipariş edebilirsiniz. Kalan telefon numaraları için ayrı bir sipariş oluşturabilirsiniz.
-
Ücretsiz arama numaraları şu anda mevcut değil. Cisco Arama Planlarına yeni ücretsiz arama numaraları sipariş edemez veya mevcut ücretsiz arama numaralarınızı taşıyamazsınız.
-
Cisco Arama Planları, Webex İletişim Merkezi ile desteklenmemekte ve yüksek sayıda eş zamanlı arama, yüksek hacimli arama veya alışılmadık derecede kısa veya uzun aramaların yapıldığı durumlarda kullanılmasına izin verilmemektedir. Webex Contact Center hakkında daha fazla bilgi için Webex Contact Center'ı kullanmaya başlamabölümüne bakın.
-
Bazı premium hizmetler ve uluslararası destinasyonlar, operasyonel nedenlerle kullanılamayabilir. Genel olarak mevcut olmayan belirli destinasyonlara ihtiyaç duyulması durumunda, müşteriler müsaitlik durumunu talep etmek için bir destek talebi açabilirler.
Kart görünümü, PSTN konumunu yapılandırmadan önce Webex Calling müşterisi için mevcut olan PSTN sağlayıcısını gösterir. PSTN görünümü hem sağlayıcıları hem de siparişleri gösterir.
Arama filtresini kullanarak Hizmet Türü ve Pazara göre içerikleri filtreleyebilirsiniz. Görünümü Kompakt'tan Tablo'ya değiştirmek için geçiş seçeneğini kullanın. Kompakt görünüm, hizmet bilgileri olmadan sağlayıcı ayrıntılarını görüntülemek için kartı yeniden boyutlandırmaya yardımcı olur.
Sağlayıcı ekranında, desteklenen hizmet türlerinin listesini içeren çeşitli sağlayıcı kartları görüntülenir. Sağlayıcılar bölümü aşağıdaki şekilde sınıflandırılmıştır:
-
Tercih edilen arama sağlayıcıları
-
Sertifikalı Çağrı Sağlayıcıları
-
Çağrı sağlayıcıları
Sağlayıcının ayrıntılarını görüntülemek için karttaki Daha Fazla Bilgi seçeneğine tıklayın. Arama alanını kullanarak Cisco'nun iş ilişkisi tercihlerine (örneğin sertifikalı sağlayıcı ve arama sağlayıcısı) göre PSTN servis sağlayıcısını seçin.
Hizmet sağlayıcılar şunlardır:
-
Sağlayıcı özeti
-
Bu sağlayıcı ile yapılandırılmış konumların listesi
-
Sağlayıcının desteklenen hizmetleri sunduğu pazarların listesi.
Müşterinin arama hizmetlerinin kurulmadığı PSTN konumları varsa, Bu sağlayıcıyı seçin işlem çubuğu görüntülenir. Bu seçeneği kullanarak PSTN lokasyonu için hizmeti yapılandırabilirsiniz.
Kontrol Merkezi'ndeki tercih edilen görünüm, yönetici ortağın çalışmayı tercih ettiği arama sağlayıcılarını gösterir. Ancak, Webex Calling ile mevcut tüm arama sağlayıcılarını görüntüleyebilirsiniz. Bu bölüm aşağıdaki bilgileri içermektedir:
-
Açılır menüden konumu seçin.
-
Kullanıcıların Cisco Arama planlarını kullanabilmeleri için abonelik türünü seçin. İleri’ye tıklayın.
-
Sözleşme Bilgileri ve Acil Servis Adresi yapılandırma alanlarını doldurun.
PSTN hizmetinin kurulumu tamamlandı.
Webex Calling deneme sürecinin bir parçası olarak Cisco Arama Planları teknik değerlendirme için sunulmaktadır. Cisco Arama Planlarının deneme sürümleri ücretsiz olsa da, deneme aşamasında bazı uygulanabilir sınırlamalar bulunmaktadır.
Deneme hesaplarını ücretli hesaplara dönüştürebileceğiniz için, her ülke için 'Yeni Telefon Numaraları Sipariş Etme' bölümünde belirtilen gerekli yasal belgeler, deneme hizmetleri için de zorunludur. Bu belgeler, telefon numarası (TN) tedarik ekibimizin numaraları temin edebilmesi için ülke düzenleyici kurumları tarafından yasal olarak zorunlu kılınmıştır.
-
Her deneme hesabı, Webex Calling ile Cisco Arama Planlarından en fazla 10 standart telefon numarası sağlayabilir. Deneme başına 10'dan fazla numara tahsis edilmesine izin verilmemektedir.
-
Deneme sürecinde yalnızca yeni, standart telefon numaraları desteklenmektedir. Deneme hesaplarında taşınan numaralar, ardışık bloklar ve gelen ücretsiz arama numaraları desteklenmemektedir. Deneme sürümündeki numaraları başka bir yere taşıyamazsınız. Bu özelliklerden yararlanmak istiyorsanız ücretli hesaba geçmelisiniz.
-
Uluslararası aramalar, Premium Servis Çağrı türleri I ile birlikte & II deneme süresi boyunca kullanıma kapatılmıştır.
-
Webex Arama deneme hesaplarında Kurumsal Mesajlaşma özelliği mevcut değildir.
-
Deneme hesapları yalnızca teknik değerlendirme amacıyla verilmiştir ve normal ticari işlemler için değildir. Dolayısıyla, acil servisler yalnızca teknik değerlendirme amacıyla sunulmaktadır; gerçek acil durum çağrılarının karşılanması garanti edilemez. Kullanıcılar deneme hesabı üzerinden gerçek acil servis çağrısı yapmamalıdır.
Webex Calling deneme sürümünü Cisco Calling Plans ile birlikte ücretli aboneliğe dönüştürmek için sipariş verirken, deneme sürümünde kullanılan telefon numaralarını ve yapılandırmayı korumak için en az bir Cisco Calling Plan taahhütlü lisansı sipariş etmeniz gerekir.
-
Cisco Arama Planları (Cisco PSTN)
-
Bulut Bağlantılı PSTN
-
İş Yeri Temelli PSTN (Yerel Ağ Geçidi ayrıca etkinleştirilmelidir. Daha fazla bilgi için bkz. Control Hub'da İş Yeri Temelli PSTN'yi Yapılandırma.)
| 1 | |
| 2 |
Yönetime git ve güncellemek istediğiniz konumu seçin. |
| 3 |
Arama sekmesini seçin ve PTSN Bağlantısı'nın yanındaki Yönet seçeneğine tıklayın. |
| 4 |
Cisco Arama Planları seçeneğini seçin ve İleridüğmesine tıklayın. |
| 5 |
İletişim bilgilerini girin ve İleri'ye tıklayın. Bu alan, Cisco ile yasal sözleşme imzalayacak kişinin iletişim bilgileri içindir. |
| 6 |
Acil Durum Hizmetleri Adresini (ESA) girin ve Kaydet'e tıklayın. Varsayılan olarak, buraya girilen ESA bu konumdaki tüm telefon numaraları için geçerli olur. İhtiyaç duymanız halinde, tek bir kullanıcı için ESA'yı değiştirebilirsiniz. Örneğin, evden çalışan bir çalışanınız varsa, ESA'yı değiştirmeniz gerekebilir. |
| 7 |
Özet ekranında şu işlemlerden birini yapın:
|
Başlamadan önce
-
Control Hub üzerinden yeni telefon numaraları sipariş etmeden önce siteniz için Cisco Arama Planını etkinleştirin.
-
Varsayılan olarak, Cisco Calling Plan kurulumunuz sırasında bir konum için girilen Acil Durum Hizmet Adresi (ESA), bu konum için tüm telefon numaralarına uygulanır.
- İşletme kimliği doğrulaması için lütfen aşağıdaki bilgileri sağlayın:
- Yasal temsilcinin adı ve soyadı
- İletişim telefon numarası
- Şirket adı
- Yerel şirket kayıt belgesi
- Adres doğrulama için lütfen aşağıdaki bilgileri sağlayın:
- DID alan koduyla eşleşen adres (sokak, bina numarası, posta kodu, şehir ve ülke)
- Son üç aydan eski olmayan adres kanıtı.
Ayrıca, Hollanda, İsviçre, Polonya, Yunanistan ve Litvanya'da pasaportunuzun veya kimlik kartınızın bir kopyasını sunmanız gerekmektedir. İsveç ve Yunanistan'da KDV kimlik numaranızı belirtmeniz gerekmektedir.
| 1 |
Destekle İletişim’e tıklayın. Konum bilgileriniz, Vaka Ayrıntıları penceresine otomatik olarak eklenir. |
| 2 |
Talep Edilen Telefon Numarası Sayısı alanına kaç yeni numara talep ettiğinizi belirtin. |
| 3 |
Sayı Türü açılır listesinden duruma göre Yerel veya Ulusal seçeneğini belirleyin. |
| 4 |
(İsteğe bağlı) Ek bilgileri girin. |
| 5 |
Gönder’e tıklayın. PSTN sipariş sayfasında görüntülenen bir PSTN Sipariş Numarası alacaksınız. Sipariş ve belge onay süreci beş ila yedi iş günü sürebilir. |
Başlamadan önce
Numara taşıma işlemine başlamadan önce Cisco Arama Planı Numara Taşıma Yönergeleri ve Politikaları belgesini okumanızı ve iyice anlamanızı önemle tavsiye ederiz.
-
Control Hub üzerinden telefon numaralarını taşımak üzere konumunuz için Cisco Calling Plan hizmetini etkinleştirin.
-
Cisco'yu mevcut PSTN operatörüne hizmetin Cisco'ya taşınması amacıyla sipariş verme konusunda yetkilendiren imzalı bir vekalet belgesi (LOA) gereklidir. LOA'nın mevcut hesap sahibi veya imza yetkisi olan bir kişi tarafından imzalanması gerekir. Taşıma adımlarını tamamlarken LOA'yı imzalamanız gerekir.
-
Mevcut PSTN sağlayıcınızdan PNG veya PDF formatında güncel bir faturanız olmalıdır. Fatura 30 günden eski olmamalıdır. Taşıma adımlarını tamamlarken faturanızın bir kopyasını yüklemeniz istenir.
-
Taşıma işleminin başarılı olması için aşağıdaki bilgilerin hazır olduğundan emin olun:
-
Taşınacak (ücretsiz olmayan) telefon numaralarının listesi
-
Mevcut PSTN sağlayıcı hesap bilgileri
-
Varsa, Müşteri Hizmet Kaydı (CSR)
-
Varsa, hesap PIN'iniz
-
UAN Kimliği
-
-
Hangi numaraları taşıyacağınıza karar verirken, gelen çağrıları alan tüm numaraları değerlendirmenizi öneririz. Daha fazla bilgi için Cisco Calling Planı Numara Politikası’na bakın.
-
Varsayılan olarak, Cisco Calling Plan kurulumunuz sırasında bir konum için girilen Acil Durum Hizmet Adresi (ESA), bu konum için tüm telefon numaralarına uygulanır.
Yönetici olarak, mevcut telefon numaralarını geçerli PSTN'nizden Cisco Calling Plan seçeneğine taşıyabilirsiniz. Aşağıda numara taşıma hizmeti türleri verilmiştir:
- Standart bağlantı noktası: Telefon numarasının özel bir durum olmaksızın bir servis sağlayıcıdan diğerine taşınması. Örneğin, aynı ülke ve hizmet alanı içinde bir numarayı A operatöründen B operatörüne taşımak standart bir numara taşıma işlemidir.
- Karışık operatör portu: Birden fazla operatör veya hizmet sağlayıcının dahil olduğu daha karmaşık bir numara taşıma durumu. Örneğin, iki veya daha fazla ağ operatörüne ait bir bloktaki numara aralığının taşınması, karma operatör taşıması olarak adlandırılır.
İrlanda'da gemi taşıma işlemleri Pazartesi'den Cuma'ya kadar sabah 10 ile akşam 10 arasında gerçekleştirilebilir. 3:30 öğleden sonra
Mesai saatleri dışında numara taşıma talepleri, duruma göre değerlendirilir ve ilgili operatörlere bağlıdır. Mesai saatleri dışında numara taşıma hizmetinin mümkün olacağını garanti edemeyiz.
| 1 | |
| 2 |
. |
| 3 |
Yönet açılır menüsünden Ekleöğesini seçin. |
| 4 |
Numara ekleme sayfasında Numara Türü açılır menüsünden bir Konum ve PSTN Numarası seçin ve ardından İleridüğmesine tıklayın. |
| 5 |
Port Numaraları Üzerinden seçeneğini seçin ve İleridüğmesine tıklayın. |
| 6 |
Taşımak istediğiniz telefon numaralarını ekleyin ve ardından Kaydet'e tıklayın. & devam etmek. |
| 7 |
Taşıma işleminin tamamlanmasını istediğiniz Tarih ve Saat bilgilerini girin. Programı tercihinize göre ayarlayın. Ancak numara taşıma işleminin seçtiğiniz tarih ve saatte tam olarak tamamlanacağının garantisi yoktur. |
| 8 |
(İsteğe bağlı) Taşıma siparişi durumuyla ilgili bildirim almak için varsayılan kişi dışında bir ilave e-posta adresi girin. |
| 9 |
İleri’ye tıklayın. |
| 10 |
Geçerli operatör hesap bilginizi belirtilen alanlara girin. Bu bilgilerin, önceki operatörünüze ait faturadaki bilgilerle eşleştiğinden emin olun. |
| 11 |
İleri'ye tıklayın. |
| 12 |
Önceki operatör faturanızı yükleyin (30 günden eski olmamalı). |
| 13 |
İleri’ye tıklayın. |
| 14 |
Niyet mektubunu yükleyin. Önceki operatörünüzün hesabından sorumlu yetkili kişi, imzalı LOA'yı (Kabul Mektubu) yüklemelidir. Ülkeniz için gerekli olan LOA'yı almak üzere Webex İş Ortağı Yardım Merkezi'nde bir destek talebi açın ve imzalı kopyayı buraya yükleyin. Yetkili kişi siz değilseniz, bu adımı atlayın. O kişi daha sonra geri gelip imzalı LOA'yı yükleyebilir, biz de sipariş yetkililerinize bir hatırlatma göndereceğiz. |
| 15 |
Kaydet'e tıklayın & devam etmek. |
| 16 |
Taşıma Siparişiniz gönderildi. Sipariş durumunuzu PSTN Siparişleri’nde kontrol edebilirsiniz. |
| 17 |
Bitti’ye tıklayın. Taşıma talebinizi tamamlamak için gerekli ek belgeler konusunda destek ekibimiz sizinle iletişime geçecektir. Siparişin sağ tarafındaki panelden istenen belgeleri yükleyebilirsiniz. Kesin Sipariş Taahhüdü (FOC) tarihi, başvuru tarihinden itibaren iki iş günü sonra olabilir. FOC, kaybeden operatörün telefon numarasını kazanan operatöre teslim ettiğini belirttiği tarihtir. Önceki operatör numara taşıma talebini onayladıktan sonra, aşağıdaki kurallara göre numara taşıma talebini iptal edebilir veya erteleyebilirsiniz: Bu zaman dilimleri tahmini sürelerdir ve herhangi bir hizmet seviyesi sözleşmesine (SLA) bağlı değildir.
Numara taşıma işlemi gerçekleşirse ve numaralarınızı önceki operatöre geri döndürmeniz gerekirse, bu tür talepleri en kısa sürede PTS ekibine iletin. Geri alma işlemleri her zaman mümkün olmayabilir ve önceki operatöre geri taşıma talebinde bulunmayı gerektirebilir. |
Yeni numara siparişi verirken veya mevcut numarayı taşırken, sipariş durumunu veya taşıma reddi bildirimlerini Kontrol Merkezi'nden kontrol edebilirsiniz.
Entegre Olmayan CCP'den Entegre CCP'ye geçirilmesi gereken konumlar olduğunda bir geçiş afişi görüntülenir.
Yeni Numara Siparişleri İçin Durum Değerleri
|
Görüntülenen Durum |
Açıklama |
|---|---|
|
Bekliyor |
Yeni numaralar siparişi kullanıcı tarafından oluşturulmuştur. |
|
Sağlandı |
Yeni numaralar sağlanıyordur. |
|
Hata |
Yeni numara sıralamasında bir sorun tespit edildi. Yardım almak için bir TAC bileti oluşturun. |
|
Eylem Gerekli |
Destek için PTS ile iletişime geçin. |
Taşınan Numara Siparişleri İçin Durum Değerleri
|
Görüntülenen Durum |
Açıklama |
|---|---|
|
Bekliyor |
Kullanıcı, Taşıma Siparişinin ayrıntılarını oluşturma/doldurma sürecindedir. Sipariş gönderildiğinde, taşıma siparişi Cisco tarafından doğrulanıp kabul edilene kadar Beklemede olarak görünür. |
|
Reddedildi |
Taşıma sorunu tespit edilmiştir. Ek ayrıntılar için Taşıma Hataları tablosuna bakın. Gerekirse, Kontrol Merkezi ' ne gidin ve PSTN teknik desteği için PSTN Yardım bağlantısına tıklayın. |
|
Gönderildi |
Taşıma Siparişi doğrulanıp kabul edilmiştir. |
|
FOC Alındı |
Önceki PSTN sağlayıcıdan FOC tarihi doğrulaması alınmıştır. |
|
Tamamlandı |
Taşıma işlemi tamamlanmıştır. |
|
İptal edildi |
Sipariş iptal edilmiştir. |
Taşıma Hata Mesajları
|
Görüntülenen Hata |
Açıklama |
Düzeltme yöntemi |
|---|---|---|
|
| ||
|
Hesap numarası eşleşmemesi |
Hesap numarası, Müşteri Hizmetleri Kaydı'ndaki (CSR) numarayla eşleşmiyor. |
PSTN Siparişindeki Hesap Numarası alanını güncelleyip yeniden gönderin. Bazı operatörler için hesap numarası BTN veya telefon numarasının kendisiyle aynı olabilir. |
|
Hesap numarası gerekiyor |
Hesap numarası sağlanmamıştır, ancak gereklidir. |
PSTN Siparişindeki Hesap Numarası alanını güncelleyip yeniden gönderin. Bazı operatörler için hesap numarası BTN veya telefon numarasının kendisiyle aynı olabilir. |
|
Hesap adı eşleşmemesi |
Yetki veren kişi, (CSR)’de bulunan isimle eşleşmiyor. |
PSTN Siparişindeki Hesapta yetkilendirilen kişi alanını güncelleyip yeniden gönderin. |
|
BTM eşleşmemesi |
BTN veya ATN, Kurumsal Sosyal Sorumluluk Raporu'ndakiyle uyuşmuyor. |
PSTN Siparişindeki Operatör faturalandırma telefon numarası alanını güncelleyip yeniden gönderin. |
|
Şirket adı eşleşmemesi |
Varlık adı, CSR’de bulunan varlık adıyla eşleşmiyordur. |
PSTN siparişinde Önceki operatörün şirket adı alanını güncelleyin ve yeniden gönderin. |
|
Birden Çok BTN |
OSP, bu Taşıma Siparişinin bölünüp ayrı siparişler olarak gönderilmesini gerekli kılıyordur. |
Mevcut PSTN siparişini iptal edin ve birden fazla sipariş içeren yeni bir PSTN siparişi oluşturun. BTN'si aynı olan her bir numara grubu için ayrı oluşturun. |
|
FOC, kaybeden operatör tarafından reddedildi |
Talep edilen FOC tarihi OSP tarafından karşılanamamaktadır. |
PSTN Siparişindeki Taşıma Tamamlanma tarihi alanını güncelleyip yeniden gönderin. |
|
Bilinmeyen |
Kontrol Merkezi ' ne gidin ve PSTN teknik desteği için PSTN Yardım bağlantısına tıklayın. |
Kontrol Merkezi ' ne gidin ve PSTN teknik desteği için PSTN Yardım bağlantısına tıklayın. |
|
Geçersiz PIN |
Kablosuz taşıma için Geçiş Kodu/PIN sağlanmalıdır. |
PSTN Siparişindeki PIN alanını güncelleyip yeniden gönderin. |
|
Bekleyen sipariş |
OSP’nin hesapta bekleyen bir LSR’si vardır (örneğin, giden taşıma veya adres değişikliği). |
İlgili telefon numarasını PSTN Siparişinden çıkarıp yeniden gönderin. |
|
Ana BTN beklemede |
BTN taşınmakta olan telefon numaralarından biridir. Kullanıcının Taşıma Siparişi Türünü, Kalan Numara Eylemini ve Yeni Fatura Telefon Numarasını uygun bir biçimde belirtmesi gerekir. |
Ana BTN'yi taşınan telefon numaraları listesinden çıkarın ve siparişi yeniden gönderin. Numara taşıma işlemi birden fazla aşamada gerçekleştiriliyorsa, ana BTN numarasını numaraların son aşamasına dahil edin. |
|
Hizmet adresleri eşleşmiyor |
Konum bilgileri, CSR’de buluna konum bilgileriyle eşleşmiyor. |
Hizmet adresi, Eyalet ve Şehir alanlarını güncelleyip siparişi yeniden gönderin. |
|
TN'nin özel özelliği var |
Telefon numaralarından bazıları, özel bir özelliğinin (örneğin, uzak çağrı yönlendirme) olması nedeniyle taşınamamaktadır. |
PSTN siparişinden özel özelliklere sahip numaraları kaldırın ve yeniden gönderin. Veya, taşınacak numaralardan özel özellikleri kaldırın. |
|
TN eşleşmemesi |
Telefon numaralarının bazıları son kullanıcıya ait değildir. |
Lütfen ilgili numaralardan birini veya birkaçını kaldırın ve siparişi yeniden gönderin. |
|
TN taşınabilir değil |
Bazı telefon numaraları, aktif olmamaları veya son kullanıcı hesabına dahil olmamaları nedeniyle taşınamamaktadır. |
Lütfen söz konusu numaralardan birini veya birkaçını kaldırıp PSTN siparişini yeniden gönderin. |
|
Desteklenmeyen ücretlendirme merkezi |
Ücretlendirme merkezi taşınamaz. |
Lütfen ilgili numaralardan birini veya birkaçını kaldırın ve siparişi yeniden gönderin. |
|
Posta kodu eşleşmemesi |
Posta kodu, CSR’de bulunan adla eşleşmiyor. |
Posta kodu alanını güncelleyin ve siparişi yeniden gönderin. |
|
Önceki operatörün faturası geçersiz |
Fatura geçersizdir. |
PSTN Sipariş detaylarına gidin, ardından Önceki Operatörün Faturası bölümünü açın. Doğru faturayı yükleyin ve siparişi yeniden gönderin. |
|
Vekalet Belgesi geçersiz |
Vekalet Belgesi geçersizdir. |
LOA'yı imzalayın ve PSTN siparişini yeniden gönderin. Alternatif olarak, Kontrol Merkezi ' ne gidin ve PSTN teknik desteği için PSTN Yardım bağlantısına tıklayın. |
PSTN – Genel Anahtarlı Telefon Ağı
CSR – Müşteri Hizmet Kaydı
FOC – Kesin Sipariş Taahhüdü
OSP – Eski Hizmet Sağlayıcı
BTN – Fatura Telefon Numarası
ATN – Hesap Telefon Numarası
Bir kullanıcı için ESA'yı yapılandırmak için aşağıdaki koşulların yerine getirildiğinden emin olun:
- Kullanıcıya mobil olmayan birincil telefon numarası atanmıştır.
- Kullanıcının konumu ABD veya Kanada sınırları içindedir.
Bu koşullar gereklidir çünkü ESA, kullanıcının telefon numarasına ve konumuna bağlıdır. Bu kurulum, acil durum çağrılarının doğru bir şekilde yönlendirilmesini ve kullanıcının konumuna veya telefon numarasına bağlı Acil Durum Geri Arama Numarası (ECBN) aracılığıyla kullanıcının doğru şekilde geri aranmasını sağlar.
| 1 | |
| 2 |
Yönetime git . |
| 3 |
Değiştirmek istediğiniz kullanıcıyı seçin ve Çağrılıyorseçeneğine tıklayın. |
| 4 |
Numaralaraltında bulunan birincil telefon numarası ayarlarını genişletmek için sağ oku seçin. |
| 5 |
Acil Durum Hizmet Adresi altından Özel Adres'i seçin. Lütfen aşağıdaki bilgileri girin. Acil durumda, yerel acil durum yanıt ekibi arayanı bulmak için bu adresi kullanır.
|
| 6 |
Çalışma alanı bilgilerini güncelleyin ve Doğruladüğmesine tıklayın. Servis adresi girildiğinde, sistem adresi doğrular. Sistem adresi bulamazsa, yan panelde Önerilen Adres görüntülenir. Önerilen adresi inceleyin ve Acil servis adresini güncellemek için Uygula'ya tıklayın. Değişiklikleri kaydetmek için Kaydet düğmesine tıklayın. |
Özel bir acil durum adresi, belirli kullanıcı için konumun varsayılan acil durum adresini geçersiz kılar.
| 1 | |
| 2 |
Yönetime git ve güncellemek istediğiniz konumu seçin. |
| 3 |
PSTN Bağlantısının yanında bulunan Yönet'e tıklayın. |
| 4 |
Acil Durum Hizmet Adresinin yanında bulunan Düzenle'ye tıklayın. |
| 5 |
Yeni adresi girin ve Kaydetdüğmesine tıklayın. Şirket içi veya CCPP bağlantıları yapılandırılırken ESA (Kurumsal Hizmet Adresi) adres doğrulaması başarısız olursa, yöneticiler ESA ekranını kapatıp kuruluma devam edebilirler. Doğrulama hatası bağlantının kurulmasını engellemeyecektir. ESA'nın doğrulanmaması durumunda, acil çağrıların işlenmesi gecikebilir ve çağrıların acil durum aktarma merkezine yönlendirilmesi halinde ek ücretler uygulanabilir. |
Webex Calling, esnek arama planları ve ihtiyaca uygun PSTN çözümünü seçme olanağı sunar. Zamanla, iş ortamındaki değişiklikler veya diğer faktörler nedeniyle farklı bir PSTN çözümüne geçmeniz gerekebilir.
Bu matrisi kullanarak Webex Calling için olası PSTN geçiş yollarını öğrenebilirsiniz.
Webex Calling aşağıdaki PSTN geçiş yollarını desteklemektedir:
-
Control Hub üzerinden Self Service'i kullanma
-
Bina tabanlı PSTN, entegre olmayan CCPP ve entegre olmayan IntelePeer'den Cisco Arama Planlarına. Cisco Arama planlarına geçişbölümüne bakın.
-
Entegre olmayan bir CCP sağlayıcısı, entegre olmayan Intelepeer'ı da içerecek şekilde, tesis tabanlı bir çözüme yöneliktir. Bakınız, Kontrol Merkezinde tesis tabanlı PSTN'yi yapılandırın
-
Entegre olmayan CCPP'ye yönelik tesis tabanlı çözüm. Control Hub'da bağlantı türünü güncellemeniz ve bir CCPP iş ortağı seçmeniz gerekmektedir. Bu tür bir geçiş işlemi, ek bir yapılandırma gerektirmez.
-
-
Manuel Geçiş Kullanımı
-
Entegre Merkezi Karşı Taraf Sağlayıcısı için tesis tabanlı çözüm
-
Entegre CCP Sağlayıcısından Entegre Olmayan CCP Sağlayıcısına (İstisna: Entegre edilmemiş Intelepeer, hedef CCP Sağlayıcısı olarak desteklenmemektedir.
-
Entegre Merkezi Karşı Taraf (CCP) Sağlayıcısından Yerinde Çözüme
-
Manuel geçiş işlemini kullanmak için yeni bir konum oluşturmanız, TN'leri ve kullanıcıları yeni konuma taşımanız ve siteyi yeniden yapılandırmanız gerekir. services/service atamalar. Taşıma işlemi sırasında hizmet kesintisi yaşanır ve veri kaybı riski vardır.
Desteklenmeyen PSTN geçiş yollarının listesi aşağıdadır:
-
Cisco'nun Intelepeer ile entegre arama planları
-
Intelepeer'in Cisco Arama Planlarına Entegrasyonu
Gerekli en düşük sipariş, bir adet Giden Çağrı Planıdır (OCP). Faturalandırma, yurt dışı arama planları, telefon numaraları ve uluslararası arama kullanım ücretlerini içerir. Aylık Cisco faturanız, çağrı faaliyetine, ücretlerine ve geçerli vergi ve harçlara ilişkin bilgileri içerir. Telefon numarası taşıma işlemi için ek bir ücret alınmamaktadır.
Faturalandırmanız başladığında:
-
CCW'da sipariş edilen Giden Çağrı Planları, istenen hizmet tarihinde (RSD) faturalandırılmaya başlar.
-
Control Hub'da sağlanan Giden Çağrı Planları faturalandırmaya hemen başlar.
-
Control Hub'da belirtilen telefon numaraları için faturalandırma hemen başlar veya başka bir sağlayıcıdan taşıma işlemi tamamlandıysa, faturalandırma taşıma işleminin tamamlanmasının ardından başlar.
Giden çağrı planı ücretleri:
-
Giden arama planları ve telefon numaraları için ücretler, Webex Arama lisansları için ücretlerin hesaplanmasında kullanılan aynı oranlama yöntemi kullanılarak orantılı olarak hesaplanır.
-
Uluslararası arama ücretleri ülkeye göre değişir ve kullanımdan sonraki ayda faturalandırılır.
Ayrıntılar için Cisco Arama Planı faturasına bakın.
Cisco Çağrı Planları desteği, ihtiyacınıza bağlı olarak çeşitli destek birimleri tarafından sağlanmaktadır.
|
Destek Bölümü |
Amaç |
Kişi Bilgisi |
|---|---|---|
|
İş Ortağı Yardım Masası (PHD) |
Ortaklık nasıl yapılır and/or Belge sorguları, ön fiyat teklifi düzenlemeleri, vergi ve Cisco Arama Planları teklifiyle ilgili diğer sorular. |
Kuzey Amerika: 1-844-613-6108 EMEA: +44 129 366 10 20 Asya-Pasifik: +61 3 7017 7272 E-posta: webexcalling-phd@cisco.com |
|
PSTN Teknik Desteği (PTS) |
|
Kontrol Merkezi ' ne gidin ve PSTN teknik desteği için PSTN Yardım bağlantısına tıklayın. |
|
TAC |
Control Hub işlevine ilişkin sorunlar Düşen çağrılar, çağrı kalitesi sorunları ve hizmet kesintileri gibi hizmet sorunları |
Kuzey Amerika: 1-800-553-2447 EMEA: +32 2 704 5555 Asya-Pasifik: +61 2 8446 7411 E-posta: tac@cisco.com Ayrıca bkz. |
|
Fatura ve Tahsilatlar |
KDV, Ödeme ve diğer faturalandırma soruları |
E-posta veya telefon aracılığıyla Faturadaki Tahsildarla iletişime geçme |
|
Cisco SaaS Destek Ekibi (CES) |
|
İş Ortağı Destek Kılavuzu ve Cisco Arama Planları SSS' ye bakın. Gerekli bilgiler, rehber kitapta yoksa aşağıdaki bağlantı üzerinden bir vaka oluşturun - https://customerservice.cloudapps.cisco.com/ |
Çok siteli uygulamalar için çeşitli bağlantılar seçebilirsiniz. Örneğin, bir konum için Cisco Arama Planlarını, ikinci bir konum için Bulut Bağlantılı PSTN'yi (CCP) ve üçüncü bir konum için Yerel Ağ Geçidini seçebilirsiniz. Cisco Arama Planlarını seçerken aşağıdaki hususlar geçerlidir.
Gereksinimler
-
İş ortaklarının yetkili bir Webex Calling iş ortağı olması ve Webex Calling PSTN programına kayıt olarak yeni Webex Calling ek sözleşmesini kabul etmiş olması gerekmektedir.
-
Cisco Arama Planları ile ilişkili tüm hizmetlere erişim sağlamak için en az bir adet taahhütlü Giden Arama Planı lisansı satın alınmalıdır.
Sınırlamalar
-
Cisco Arama Planları şu anda belirli ülkelerde mevcuttur.
-
Mevcut Webex Arama konumları veya telefon numaraları, yalnızca belirli senaryolarda Cisco Arama Planlarına geçiş yapabilir. Desteklenen geçiş yolları hakkında ayrıntılı bilgi için PSTN geçişi için desteklenen yollar bölümüne bakın.
-
Tek seferde en fazla 100 adet yeni standart telefon numarası sipariş edebilirsiniz. Kalan telefon numaraları için ayrı bir sipariş oluşturabilirsiniz.
-
Ücretsiz arama numaraları şu anda mevcut değil. Cisco Arama Planlarına yeni ücretsiz arama numaraları sipariş edemez veya mevcut ücretsiz arama numaralarınızı taşıyamazsınız.
-
Cisco Arama Planları, Webex İletişim Merkezi ile desteklenmemekte ve yüksek sayıda eş zamanlı arama, yüksek hacimli arama veya alışılmadık derecede kısa veya uzun aramaların yapıldığı durumlarda kullanılmasına izin verilmemektedir. Webex Contact Center hakkında daha fazla bilgi için Webex Contact Center'ı kullanmaya başlamabölümüne bakın.
-
Bazı premium hizmetler ve uluslararası destinasyonlar, operasyonel nedenlerle kullanılamayabilir. Genel olarak mevcut olmayan belirli destinasyonlara ihtiyaç duyulması durumunda, müşteriler müsaitlik durumunu talep etmek için bir destek talebi açabilirler.
Kart görünümü, PSTN konumunu yapılandırmadan önce Webex Calling müşterisi için mevcut olan PSTN sağlayıcısını gösterir. PSTN görünümü hem sağlayıcıları hem de siparişleri gösterir.
Arama filtresini kullanarak Hizmet Türü ve Pazara göre içerikleri filtreleyebilirsiniz. Görünümü Kompakt'tan Tablo'ya değiştirmek için geçiş seçeneğini kullanın. Kompakt görünüm, hizmet bilgileri olmadan sağlayıcı ayrıntılarını görüntülemek için kartı yeniden boyutlandırmaya yardımcı olur.
Sağlayıcı ekranında, desteklenen hizmet türlerinin listesini içeren çeşitli sağlayıcı kartları görüntülenir. Sağlayıcılar bölümü aşağıdaki şekilde sınıflandırılmıştır:
-
Tercih edilen arama sağlayıcıları
-
Sertifikalı Çağrı Sağlayıcıları
-
Çağrı sağlayıcıları
Sağlayıcının ayrıntılarını görüntülemek için karttaki Daha Fazla Bilgi seçeneğine tıklayın. Arama alanını kullanarak Cisco'nun iş ilişkisi tercihlerine (örneğin sertifikalı sağlayıcı ve arama sağlayıcısı) göre PSTN servis sağlayıcısını seçin.
Hizmet sağlayıcılar şunlardır:
-
Sağlayıcı özeti
-
Bu sağlayıcı ile yapılandırılmış konumların listesi
-
Sağlayıcının desteklenen hizmetleri sunduğu pazarların listesi.
Müşterinin arama hizmetlerinin kurulmadığı PSTN konumları varsa, Bu sağlayıcıyı seçin işlem çubuğu görüntülenir. Bu seçeneği kullanarak PSTN lokasyonu için hizmeti yapılandırabilirsiniz.
Kontrol Merkezi'ndeki tercih edilen görünüm, yönetici ortağın çalışmayı tercih ettiği arama sağlayıcılarını gösterir. Ancak, Webex Calling ile mevcut tüm arama sağlayıcılarını görüntüleyebilirsiniz. Bu bölüm aşağıdaki bilgileri içermektedir:
-
Açılır menüden konumu seçin.
-
Kullanıcıların Cisco Arama planlarını kullanabilmeleri için abonelik türünü seçin. İleri’ye tıklayın.
-
Sözleşme Bilgileri ve Acil Servis Adresi yapılandırma alanlarını doldurun.
PSTN hizmetinin kurulumu tamamlandı.
Webex Calling deneme sürecinin bir parçası olarak Cisco Arama Planları teknik değerlendirme için sunulmaktadır. Cisco Arama Planlarının deneme sürümleri ücretsiz olsa da, deneme aşamasında bazı uygulanabilir sınırlamalar bulunmaktadır.
Deneme hesaplarını ücretli hesaplara dönüştürebileceğiniz için, her ülke için 'Yeni Telefon Numaraları Sipariş Etme' bölümünde belirtilen gerekli yasal belgeler, deneme hizmetleri için de zorunludur. Bu belgeler, telefon numarası (TN) tedarik ekibimizin numaraları temin edebilmesi için ülke düzenleyici kurumları tarafından yasal olarak zorunlu kılınmıştır.
-
Her deneme hesabı, Webex Calling ile Cisco Arama Planlarından en fazla 10 standart telefon numarası sağlayabilir. Deneme başına 10'dan fazla numara tahsis edilmesine izin verilmemektedir.
-
Deneme sürecinde yalnızca yeni, standart telefon numaraları desteklenmektedir. Deneme hesaplarında taşınan numaralar, ardışık bloklar ve gelen ücretsiz arama numaraları desteklenmemektedir. Deneme sürümündeki numaraları başka bir yere taşıyamazsınız. Bu özelliklerden yararlanmak istiyorsanız ücretli hesaba geçmelisiniz.
-
Uluslararası aramalar, Premium Servis Çağrı türleri I ile birlikte & II deneme süresi boyunca kullanıma kapatılmıştır.
-
Webex Arama deneme hesaplarında Kurumsal Mesajlaşma özelliği mevcut değildir.
-
Deneme hesapları yalnızca teknik değerlendirme amacıyla verilmiştir ve normal ticari işlemler için değildir. Dolayısıyla, acil servisler yalnızca teknik değerlendirme amacıyla sunulmaktadır; gerçek acil durum çağrılarının karşılanması garanti edilemez. Kullanıcılar deneme hesabı üzerinden gerçek acil servis çağrısı yapmamalıdır.
Webex Calling deneme sürümünü Cisco Calling Plans ile birlikte ücretli aboneliğe dönüştürmek için sipariş verirken, deneme sürümünde kullanılan telefon numaralarını ve yapılandırmayı korumak için en az bir Cisco Calling Plan taahhütlü lisansı sipariş etmeniz gerekir.
-
Cisco Arama Planları (Cisco PSTN)
-
Bulut Bağlantılı PSTN
-
İş Yeri Temelli PSTN (Yerel Ağ Geçidi ayrıca etkinleştirilmelidir. Daha fazla bilgi için bkz. Control Hub'da İş Yeri Temelli PSTN'yi Yapılandırma.)
| 1 | |
| 2 |
Yönetime git ve güncellemek istediğiniz konumu seçin. |
| 3 |
Arama sekmesini seçin ve PTSN Bağlantısı'nın yanındaki Yönet seçeneğine tıklayın. |
| 4 |
Cisco Arama Planları seçeneğini seçin ve İleridüğmesine tıklayın. |
| 5 |
İletişim bilgilerini girin ve İleri'ye tıklayın. Bu alan, Cisco ile yasal sözleşme imzalayacak kişinin iletişim bilgileri içindir. |
| 6 |
Acil Durum Hizmetleri Adresini (ESA) girin ve Kaydet'e tıklayın. Varsayılan olarak, buraya girilen ESA bu konumdaki tüm telefon numaraları için geçerli olur. İhtiyaç duymanız halinde, tek bir kullanıcı için ESA'yı değiştirebilirsiniz. Örneğin, evden çalışan bir çalışanınız varsa, ESA'yı değiştirmeniz gerekebilir. |
| 7 |
Özet ekranında şu işlemlerden birini yapın:
|
Yerel bir telefon hizmeti sağlayıcısı yeni numara talebini işleme alır. Aşağıda, PSTN sağlayıcısının hizmetleri sunabilmesi için yasal olarak talep ettiği belgelerin listesi yer almaktadır:
İşletme kimlik doğrulama işlemleri için:
-
Yetki veren kişinin adı
-
Yetkilendiren kişinin Vergi Kodu
-
Yetki veren kişinin doğum tarihi
-
Yetki veren kişinin doğum yeri
-
Yetki veren kişinin cinsiyeti
-
Yetki veren kişinin uyruğu
-
Yetkili kişinin telefon numarasıyla iletişime geçin.
-
Yetkilendiren kişinin iletişim e-postası
-
Yetki veren kişinin pasaport veya kimlik fotokopisi
-
Şirket adı
-
KDV numarası
-
Şirket kuruluş belgesi kopyası
-
Hizmet açıklaması
Adres doğrulama için:
-
DID alan koduyla eşleşen adres (sokak, bina numarası, posta kodu, şehir ve ülke)
-
Üç aydan daha eski olmayan bir fatura örneğinin kopyası.
Sipariş ve belge onayının tamamlanması en az 5-7 iş günü sürer.
Başlamadan önce
-
Control Hub üzerinden yeni telefon numaraları sipariş edebilmek için öncelikle siteniz için Cisco Arama Planını etkinleştirmeniz gerekmektedir.
-
Varsayılan olarak, Cisco Arama Planı kurulumunuz sırasında bir konum için girilen Acil Servis Adresi (ESA), o konumdaki tüm telefon numaraları için geçerlidir.
| 1 |
Yeni Numaralar Sipariş Et seçeneğini seçin ve İleriseçeneğine tıklayın. Yeni numara siparişi vermek için Destek ile İletişime Geç sayfasına yönlendiriliyorsunuz. |
| 2 |
Destekle İletişim’e tıklayın. Konum bilgileriniz, Dava Ayrıntıları Ekranında görüntülenir. |
| 3 |
Talep Edilen Telefon Numarası Sayısı alanına kaç yeni numara talep ettiğinizi belirtin. |
| 4 |
Açılır menüden Numara Türünü (Yerel veya Ulusal) seçin. |
| 5 |
(İsteğe bağlı) Diğer ayrıntıları gir. |
| 6 |
Gönder’e tıklayın. PSTN sipariş sayfasında görüntülenen bir PSTN Sipariş Numarası alacaksınız. |
Başlamadan önce
Yönetici olarak, mevcut telefon numaralarınızı mevcut PSTN'nizden Cisco Arama Planına taşıyabilirsiniz.
Numara taşıma işlemine başlamadan önce Cisco Arama Planı Numara Taşıma Yönergeleri ve Politikaları belgesini okumanızı ve iyice anlamanızı önemle tavsiye ederiz.
-
Telefon numaralarını Control Hub üzerinden taşımadan önce, bulunduğunuz konum için Cisco Arama Planını etkinleştirin.
-
Cisco'nun hizmeti Cisco'ya taşımak için mevcut PSTN operatörüne sipariş vermesine yetki veren imzalı bir Vekaletname (LOA) gönderin. LOA'yı mevcut mal sahibi veya yetkili bir imza sahibi imzalamalıdır. Taşıma adımlarını tamamlarken LOA'yı imzalamanız gerekir.
LOA adresinin, taşıma işlemi yapılacak telefon numaralarıyla aynı alan kodu içinde olduğundan emin olun.
-
Taşıma işleminin başarılı olmasını sağlamak için aşağıdaki bilgileri hazır tutun:
-
(Ücretsiz olmayan) tüm taşıma yapılacak telefon numaralarının listesi
-
Mevcut PSTN sağlayıcı hesap bilgileri
-
Yerel TAX/VAT Numara veya Şirket Kayıt Numarası
-
Göç Kodu
-
Son Fatura
-
Geçerli Passport/ID Yetkilendiren kişinin kartı
-
Yetkilendiren kişinin Vergi Kodu
-
Son üç ay içinde düzenlenmiş ikametgah belgesi (fatura vb.).
-
-
Liman İşlemleri Penceresi– İtalya'daki liman işlemleri Pazartesi'den Cuma'ya sabah 8'den akşam 6'ya kadar yapılabilir.
Mesai saatleri dışındaki liman talepleri, taşıyıcılara bağlı olarak ve duruma göre değerlendirilir. Cisco, mesai saatleri dışında numara taşıma hizmetinin kullanılabilirliğini garanti edemez.
-
Liman Türleri
-
Standart Bağlantı Noktaları: Numara taşıma işlemi, herhangi bir özel durum veya karmaşıklık olmaksızın bir numaranın bir sağlayıcıdan diğerine taşınması işlemidir.
Örneğin, aynı ülke ve hizmet alanı içinde bir numarayı A operatöründen B operatörüne taşımak standart bir numara taşıma işlemidir.
-
Karma Operatör Bağlantı Noktaları: Birden fazla operatör veya hizmet sağlayıcının dahil olduğu daha karmaşık bir numara taşıma durumu.
Örneğin, iki veya daha fazla farklı numara sahibine veya mevcut şebeke operatörüne ait bir numara aralığının taşınması.
-
-
Hangi numaraları taşıyacağınıza karar verirken, gelen çağrıları alan tüm numaraları değerlendirmenizi öneririz. Daha fazla bilgi için Cisco Calling Planı Numara Politikası’na bakın.
-
Varsayılan olarak, Cisco Calling Plan kurulumunuz sırasında bir konum için girilen Acil Durum Hizmet Adresi (ESA), bu konum için tüm telefon numaralarına uygulanır.
Liman İptalleri ve Geri Almaları
Mevcut operatörünüzden onay aldıktan sonra bile numara taşıma talebinizi iptal etmeyi veya ertelemeyi seçerseniz, aşağıdaki kuralları göz önünde bulundurun:
-
Numara taşıma taleplerinizi, taşıma tarihinden beş iş günü öncesine kadar iptal edebilir veya yeniden planlayabilirsiniz.
-
Mixed programını iptal edebilir veya yeniden planlayabilirsiniz. Operator/Complex Numara taşıma talepleri, numara taşıma tarihinden yedi iş günü öncesine kadar yapılabilir.
Numara taşıma işlemi için bekleme süresi sona erdiğinde, iptal veya yeniden planlama seçeneği olmaksızın numara taşıma işlemi başlar.
-
Numara taşıma işlemi gerçekleşmezse ve numaralar önceki operatöre geri döndürülürse, Cisco PTS ekibiyle iletişime geçin. Geri alma işlemleri her zaman mümkün olmayabilir ve bağlantı noktasının önceki operatöre geri döndürülmesini gerektirebilir.
Control Hub'ı kullanarak numara taşımak için şu adımları tamamlayın:
| 1 | |
| 2 |
. |
| 3 |
Yönet açılır menüsünden Ekleöğesini seçin. |
| 4 |
Numara ekleme sayfasında Numara Türü açılır menüsünden bir Konum ve PSTN Numarası seçin ve ardından İleridüğmesine tıklayın. |
| 5 |
Port Numaraları Üzerinden seçeneğini seçin ve İleridüğmesine tıklayın. |
| 6 |
Taşımak istediğiniz telefon numaralarını ekleyin ve ardından Kaydet'e tıklayın. & devam etmek. |
| 7 |
Taşıma işleminin tamamlanmasını istediğiniz Tarih ve Saat bilgilerini girin. Programı tercihinize göre ayarlayın. Ancak numara taşıma işleminin seçtiğiniz tarih ve saatte tam olarak tamamlanacağının garantisi yoktur. |
| 8 |
(İsteğe bağlı) Taşıma siparişi durumuyla ilgili bildirim almak için varsayılan kişi dışında bir ilave e-posta adresi girin. |
| 9 |
İleri’ye tıklayın. |
| 10 |
Geçerli operatör hesap bilginizi belirtilen alanlara girin. Bu bilgilerin, önceki operatörünüze ait faturadaki bilgilerle eşleştiğinden emin olun. |
| 11 |
İleri'ye tıklayın. |
| 12 |
Önceki operatör faturanızı yükleyin (30 günden eski olmamalı). |
| 13 |
İleri’ye tıklayın. |
| 14 |
Niyet mektubunu yükleyin. Önceki operatörünüzün hesabından sorumlu yetkili kişi, imzalı LOA'yı (Kabul Mektubu) yüklemelidir. Ülkeniz için gerekli olan LOA'yı almak üzere Webex İş Ortağı Yardım Merkezi'nde bir destek talebi açın ve imzalı kopyayı buraya yükleyin. Yetkili kişi siz değilseniz, bu adımı atlayın. O kişi daha sonra geri gelip imzalı LOA'yı yükleyebilir, biz de sipariş yetkililerinize bir hatırlatma göndereceğiz. |
| 15 |
Kaydet'e tıklayın & devam etmek. |
| 16 |
Taşıma Siparişiniz gönderildi. Sipariş durumunuzu PSTN Siparişleri’nde kontrol edebilirsiniz. |
| 17 |
Bitti’ye tıklayın. Taşıma talebinizi tamamlamak için gerekli ek belgeler konusunda destek ekibimiz sizinle iletişime geçecektir. Siparişin sağ tarafındaki panelden istenen belgeleri yükleyebilirsiniz. Kesin Sipariş Taahhüdü (FOC) tarihi, başvuru tarihinden itibaren iki iş günü sonra olabilir. FOC, kaybeden operatörün telefon numarasını kazanan operatöre teslim ettiğini belirttiği tarihtir. Önceki operatör numara taşıma talebini onayladıktan sonra, aşağıdaki kurallara göre numara taşıma talebini iptal edebilir veya erteleyebilirsiniz: Bu zaman dilimleri tahmini sürelerdir ve herhangi bir hizmet seviyesi sözleşmesine (SLA) bağlı değildir.
Numara taşıma işlemi gerçekleşirse ve numaralarınızı önceki operatöre geri döndürmeniz gerekirse, bu tür talepleri en kısa sürede PTS ekibine iletin. Geri alma işlemleri her zaman mümkün olmayabilir ve önceki operatöre geri taşıma talebinde bulunmayı gerektirebilir. |
Yeni numara siparişi verirken veya mevcut numarayı taşırken, sipariş durumunu veya taşıma reddi bildirimlerini Kontrol Merkezi'nden kontrol edebilirsiniz.
Entegre Olmayan CCP'den Entegre CCP'ye geçirilmesi gereken konumlar olduğunda bir geçiş afişi görüntülenir.
Yeni Numara Siparişleri İçin Durum Değerleri
|
Görüntülenen Durum |
Açıklama |
|---|---|
|
Bekliyor |
Yeni numaralar siparişi kullanıcı tarafından oluşturulmuştur. |
|
Sağlandı |
Yeni numaralar sağlanıyordur. |
|
Hata |
Yeni numara sıralamasında bir sorun tespit edildi. Yardım almak için bir TAC bileti oluşturun. |
|
Eylem Gerekli |
Destek için PTS ile iletişime geçin. |
Taşınan Numara Siparişleri İçin Durum Değerleri
|
Görüntülenen Durum |
Açıklama |
|---|---|
|
Bekliyor |
Kullanıcı, Taşıma Siparişinin ayrıntılarını oluşturma/doldurma sürecindedir. Sipariş gönderildiğinde, taşıma siparişi Cisco tarafından doğrulanıp kabul edilene kadar Beklemede olarak görünür. |
|
Reddedildi |
Taşıma sorunu tespit edilmiştir. Ek ayrıntılar için Taşıma Hataları tablosuna bakın. Gerekirse, Kontrol Merkezi ' ne gidin ve PSTN teknik desteği için PSTN Yardım bağlantısına tıklayın. |
|
Gönderildi |
Taşıma Siparişi doğrulanıp kabul edilmiştir. |
|
FOC Alındı |
Önceki PSTN sağlayıcıdan FOC tarihi doğrulaması alınmıştır. |
|
Tamamlandı |
Taşıma işlemi tamamlanmıştır. |
|
İptal edildi |
Sipariş iptal edilmiştir. |
Taşıma Hata Mesajları
|
Görüntülenen Hata |
Açıklama |
Düzeltme yöntemi |
|---|---|---|
|
| ||
|
Hesap numarası eşleşmemesi |
Hesap numarası, Müşteri Hizmetleri Kaydı'ndaki (CSR) numarayla eşleşmiyor. |
PSTN Siparişindeki Hesap Numarası alanını güncelleyip yeniden gönderin. Bazı operatörler için hesap numarası BTN veya telefon numarasının kendisiyle aynı olabilir. |
|
Hesap numarası gerekiyor |
Hesap numarası sağlanmamıştır, ancak gereklidir. |
PSTN Siparişindeki Hesap Numarası alanını güncelleyip yeniden gönderin. Bazı operatörler için hesap numarası BTN veya telefon numarasının kendisiyle aynı olabilir. |
|
Hesap adı eşleşmemesi |
Yetki veren kişi, (CSR)’de bulunan isimle eşleşmiyor. |
PSTN Siparişindeki Hesapta yetkilendirilen kişi alanını güncelleyip yeniden gönderin. |
|
BTM eşleşmemesi |
BTN veya ATN, Kurumsal Sosyal Sorumluluk Raporu'ndakiyle uyuşmuyor. |
PSTN Siparişindeki Operatör faturalandırma telefon numarası alanını güncelleyip yeniden gönderin. |
|
Şirket adı eşleşmemesi |
Varlık adı, CSR’de bulunan varlık adıyla eşleşmiyordur. |
PSTN siparişinde Önceki operatörün şirket adı alanını güncelleyin ve yeniden gönderin. |
|
Birden Çok BTN |
OSP, bu Taşıma Siparişinin bölünüp ayrı siparişler olarak gönderilmesini gerekli kılıyordur. |
Mevcut PSTN siparişini iptal edin ve birden fazla sipariş içeren yeni bir PSTN siparişi oluşturun. BTN'si aynı olan her bir numara grubu için ayrı oluşturun. |
|
FOC, kaybeden operatör tarafından reddedildi |
Talep edilen FOC tarihi OSP tarafından karşılanamamaktadır. |
PSTN Siparişindeki Taşıma Tamamlanma tarihi alanını güncelleyip yeniden gönderin. |
|
Bilinmeyen |
Kontrol Merkezi ' ne gidin ve PSTN teknik desteği için PSTN Yardım bağlantısına tıklayın. |
Kontrol Merkezi ' ne gidin ve PSTN teknik desteği için PSTN Yardım bağlantısına tıklayın. |
|
Geçersiz PIN |
Kablosuz taşıma için Geçiş Kodu/PIN sağlanmalıdır. |
PSTN Siparişindeki PIN alanını güncelleyip yeniden gönderin. |
|
Bekleyen sipariş |
OSP’nin hesapta bekleyen bir LSR’si vardır (örneğin, giden taşıma veya adres değişikliği). |
İlgili telefon numarasını PSTN Siparişinden çıkarıp yeniden gönderin. |
|
Ana BTN beklemede |
BTN taşınmakta olan telefon numaralarından biridir. Kullanıcının Taşıma Siparişi Türünü, Kalan Numara Eylemini ve Yeni Fatura Telefon Numarasını uygun bir biçimde belirtmesi gerekir. |
Ana BTN'yi taşınan telefon numaraları listesinden çıkarın ve siparişi yeniden gönderin. Numara taşıma işlemi birden fazla aşamada gerçekleştiriliyorsa, ana BTN numarasını numaraların son aşamasına dahil edin. |
|
Hizmet adresleri eşleşmiyor |
Konum bilgileri, CSR’de buluna konum bilgileriyle eşleşmiyor. |
Hizmet adresi, Eyalet ve Şehir alanlarını güncelleyip siparişi yeniden gönderin. |
|
TN'nin özel özelliği var |
Telefon numaralarından bazıları, özel bir özelliğinin (örneğin, uzak çağrı yönlendirme) olması nedeniyle taşınamamaktadır. |
PSTN siparişinden özel özelliklere sahip numaraları kaldırın ve yeniden gönderin. Veya, taşınacak numaralardan özel özellikleri kaldırın. |
|
TN eşleşmemesi |
Telefon numaralarının bazıları son kullanıcıya ait değildir. |
Lütfen ilgili numaralardan birini veya birkaçını kaldırın ve siparişi yeniden gönderin. |
|
TN taşınabilir değil |
Bazı telefon numaraları, aktif olmamaları veya son kullanıcı hesabına dahil olmamaları nedeniyle taşınamamaktadır. |
Lütfen söz konusu numaralardan birini veya birkaçını kaldırıp PSTN siparişini yeniden gönderin. |
|
Desteklenmeyen ücretlendirme merkezi |
Ücretlendirme merkezi taşınamaz. |
Lütfen ilgili numaralardan birini veya birkaçını kaldırın ve siparişi yeniden gönderin. |
|
Posta kodu eşleşmemesi |
Posta kodu, CSR’de bulunan adla eşleşmiyor. |
Posta kodu alanını güncelleyin ve siparişi yeniden gönderin. |
|
Önceki operatörün faturası geçersiz |
Fatura geçersizdir. |
PSTN Sipariş detaylarına gidin, ardından Önceki Operatörün Faturası bölümünü açın. Doğru faturayı yükleyin ve siparişi yeniden gönderin. |
|
Vekalet Belgesi geçersiz |
Vekalet Belgesi geçersizdir. |
LOA'yı imzalayın ve PSTN siparişini yeniden gönderin. Alternatif olarak, Kontrol Merkezi ' ne gidin ve PSTN teknik desteği için PSTN Yardım bağlantısına tıklayın. |
PSTN – Genel Anahtarlı Telefon Ağı
CSR – Müşteri Hizmet Kaydı
FOC – Kesin Sipariş Taahhüdü
OSP – Eski Hizmet Sağlayıcı
BTN – Fatura Telefon Numarası
ATN – Hesap Telefon Numarası
Bir kullanıcı için ESA'yı yapılandırmak için aşağıdaki koşulların yerine getirildiğinden emin olun:
- Kullanıcıya mobil olmayan birincil telefon numarası atanmıştır.
- Kullanıcının konumu ABD veya Kanada sınırları içindedir.
Bu koşullar gereklidir çünkü ESA, kullanıcının telefon numarasına ve konumuna bağlıdır. Bu kurulum, acil durum çağrılarının doğru bir şekilde yönlendirilmesini ve kullanıcının konumuna veya telefon numarasına bağlı Acil Durum Geri Arama Numarası (ECBN) aracılığıyla kullanıcının doğru şekilde geri aranmasını sağlar.
| 1 | |
| 2 |
Yönetime git . |
| 3 |
Değiştirmek istediğiniz kullanıcıyı seçin ve Çağrılıyorseçeneğine tıklayın. |
| 4 |
Numaralaraltında bulunan birincil telefon numarası ayarlarını genişletmek için sağ oku seçin. |
| 5 |
Acil Durum Hizmet Adresi altından Özel Adres'i seçin. Lütfen aşağıdaki bilgileri girin. Acil durumda, yerel acil durum yanıt ekibi arayanı bulmak için bu adresi kullanır.
|
| 6 |
Çalışma alanı bilgilerini güncelleyin ve Doğruladüğmesine tıklayın. Servis adresi girildiğinde, sistem adresi doğrular. Sistem adresi bulamazsa, yan panelde Önerilen Adres görüntülenir. Önerilen adresi inceleyin ve Acil servis adresini güncellemek için Uygula'ya tıklayın. Değişiklikleri kaydetmek için Kaydet düğmesine tıklayın. |
Özel bir acil durum adresi, belirli kullanıcı için konumun varsayılan acil durum adresini geçersiz kılar.
| 1 | |
| 2 |
Yönetime git ve güncellemek istediğiniz konumu seçin. |
| 3 |
PSTN Bağlantısının yanında bulunan Yönet'e tıklayın. |
| 4 |
Acil Durum Hizmet Adresinin yanında bulunan Düzenle'ye tıklayın. |
| 5 |
Yeni adresi girin ve Kaydetdüğmesine tıklayın. Şirket içi veya CCPP bağlantıları yapılandırılırken ESA (Kurumsal Hizmet Adresi) adres doğrulaması başarısız olursa, yöneticiler ESA ekranını kapatıp kuruluma devam edebilirler. Doğrulama hatası bağlantının kurulmasını engellemeyecektir. ESA'nın doğrulanmaması durumunda, acil çağrıların işlenmesi gecikebilir ve çağrıların acil durum aktarma merkezine yönlendirilmesi halinde ek ücretler uygulanabilir. |
Webex Calling, esnek arama planları ve ihtiyaca uygun PSTN çözümünü seçme olanağı sunar. Zamanla, iş ortamındaki değişiklikler veya diğer faktörler nedeniyle farklı bir PSTN çözümüne geçmeniz gerekebilir.
Bu matrisi kullanarak Webex Calling için olası PSTN geçiş yollarını öğrenebilirsiniz.
Webex Calling aşağıdaki PSTN geçiş yollarını desteklemektedir:
-
Control Hub üzerinden Self Service'i kullanma
-
Bina tabanlı PSTN, entegre olmayan CCPP ve entegre olmayan IntelePeer'den Cisco Arama Planlarına. Cisco Arama planlarına geçişbölümüne bakın.
-
Entegre olmayan bir CCP sağlayıcısı, entegre olmayan Intelepeer'ı da içerecek şekilde, tesis tabanlı bir çözüme yöneliktir. Bakınız, Kontrol Merkezinde tesis tabanlı PSTN'yi yapılandırın
-
Entegre olmayan CCPP'ye yönelik tesis tabanlı çözüm. Control Hub'da bağlantı türünü güncellemeniz ve bir CCPP iş ortağı seçmeniz gerekmektedir. Bu tür bir geçiş işlemi, ek bir yapılandırma gerektirmez.
-
-
Manuel Geçiş Kullanımı
-
Entegre Merkezi Karşı Taraf Sağlayıcısı için tesis tabanlı çözüm
-
Entegre CCP Sağlayıcısından Entegre Olmayan CCP Sağlayıcısına (İstisna: Entegre edilmemiş Intelepeer, hedef CCP Sağlayıcısı olarak desteklenmemektedir.
-
Entegre Merkezi Karşı Taraf (CCP) Sağlayıcısından Yerinde Çözüme
-
Manuel geçiş işlemini kullanmak için yeni bir konum oluşturmanız, TN'leri ve kullanıcıları yeni konuma taşımanız ve siteyi yeniden yapılandırmanız gerekir. services/service atamalar. Taşıma işlemi sırasında hizmet kesintisi yaşanır ve veri kaybı riski vardır.
Desteklenmeyen PSTN geçiş yollarının listesi aşağıdadır:
-
Cisco'nun Intelepeer ile entegre arama planları
-
Intelepeer'in Cisco Arama Planlarına Entegrasyonu
Gerekli en düşük sipariş, bir adet Giden Çağrı Planıdır (OCP). Faturalandırma, yurt dışı arama planları, telefon numaraları ve uluslararası arama kullanım ücretlerini içerir. Aylık Cisco faturanız, çağrı faaliyetine, ücretlerine ve geçerli vergi ve harçlara ilişkin bilgileri içerir. Telefon numarası taşıma işlemi için ek bir ücret alınmamaktadır.
Faturalandırmanız başladığında:
-
CCW'da sipariş edilen Giden Çağrı Planları, istenen hizmet tarihinde (RSD) faturalandırılmaya başlar.
-
Control Hub'da sağlanan Giden Çağrı Planları faturalandırmaya hemen başlar.
-
Control Hub'da belirtilen telefon numaraları için faturalandırma hemen başlar veya başka bir sağlayıcıdan taşıma işlemi tamamlandıysa, faturalandırma taşıma işleminin tamamlanmasının ardından başlar.
Giden çağrı planı ücretleri:
-
Giden arama planları ve telefon numaraları için ücretler, Webex Arama lisansları için ücretlerin hesaplanmasında kullanılan aynı oranlama yöntemi kullanılarak orantılı olarak hesaplanır.
-
Uluslararası arama ücretleri ülkeye göre değişir ve kullanımdan sonraki ayda faturalandırılır.
Ayrıntılar için Cisco Arama Planı faturasına bakın.
Cisco Çağrı Planları desteği, ihtiyacınıza bağlı olarak çeşitli destek birimleri tarafından sağlanmaktadır.
|
Destek Bölümü |
Amaç |
Kişi Bilgisi |
|---|---|---|
|
İş Ortağı Yardım Masası (PHD) |
Ortaklık nasıl yapılır and/or Belge sorguları, ön fiyat teklifi düzenlemeleri, vergi ve Cisco Arama Planları teklifiyle ilgili diğer sorular. |
Kuzey Amerika: 1-844-613-6108 EMEA: +44 129 366 10 20 Asya-Pasifik: +61 3 7017 7272 E-posta: webexcalling-phd@cisco.com |
|
PSTN Teknik Desteği (PTS) |
|
Kontrol Merkezi ' ne gidin ve PSTN teknik desteği için PSTN Yardım bağlantısına tıklayın. |
|
TAC |
Control Hub işlevine ilişkin sorunlar Düşen çağrılar, çağrı kalitesi sorunları ve hizmet kesintileri gibi hizmet sorunları |
Kuzey Amerika: 1-800-553-2447 EMEA: +32 2 704 5555 Asya-Pasifik: +61 2 8446 7411 E-posta: tac@cisco.com Ayrıca bkz. |
|
Fatura ve Tahsilatlar |
KDV, Ödeme ve diğer faturalandırma soruları |
E-posta veya telefon aracılığıyla Faturadaki Tahsildarla iletişime geçme |
|
Cisco SaaS Destek Ekibi (CES) |
|
İş Ortağı Destek Kılavuzu ve Cisco Arama Planları SSS' ye bakın. Gerekli bilgiler, rehber kitapta yoksa aşağıdaki bağlantı üzerinden bir vaka oluşturun - https://customerservice.cloudapps.cisco.com/ |
Çok siteli uygulamalar için çeşitli bağlantılar seçebilirsiniz. Örneğin, bir konum için Cisco Arama Planlarını, ikinci bir konum için Bulut Bağlantılı PSTN'yi (CCP) ve üçüncü bir konum için Yerel Ağ Geçidini seçebilirsiniz. Cisco Arama Planlarını seçerken aşağıdaki hususlar geçerlidir.
Gereksinimler
-
İş ortaklarının yetkili bir Webex Calling iş ortağı olması ve Webex Calling PSTN programına kayıt olarak yeni Webex Calling ek sözleşmesini kabul etmiş olması gerekmektedir.
-
Cisco Arama Planları ile ilişkili tüm hizmetlere erişim sağlamak için en az bir adet taahhütlü Giden Arama Planı lisansı satın alınmalıdır.
Sınırlamalar
-
Cisco Arama Planları şu anda belirli ülkelerde mevcuttur.
-
Mevcut Webex Arama konumları veya telefon numaraları, yalnızca belirli senaryolarda Cisco Arama Planlarına geçiş yapabilir. Desteklenen geçiş yolları hakkında ayrıntılı bilgi için PSTN geçişi için desteklenen yollar bölümüne bakın.
-
Tek seferde en fazla 100 adet yeni standart telefon numarası sipariş edebilirsiniz. Kalan telefon numaraları için ayrı bir sipariş oluşturabilirsiniz.
-
Ücretsiz arama numaraları şu anda mevcut değil. Cisco Arama Planlarına yeni ücretsiz arama numaraları sipariş edemez veya mevcut ücretsiz arama numaralarınızı taşıyamazsınız.
-
Cisco Arama Planları, Webex İletişim Merkezi ile desteklenmemekte ve yüksek sayıda eş zamanlı arama, yüksek hacimli arama veya alışılmadık derecede kısa veya uzun aramaların yapıldığı durumlarda kullanılmasına izin verilmemektedir. Webex Contact Center hakkında daha fazla bilgi için Webex Contact Center'ı kullanmaya başlamabölümüne bakın.
-
Bazı premium hizmetler ve uluslararası destinasyonlar, operasyonel nedenlerle kullanılamayabilir. Genel olarak mevcut olmayan belirli destinasyonlara ihtiyaç duyulması durumunda, müşteriler müsaitlik durumunu talep etmek için bir destek talebi açabilirler.
Kart görünümü, PSTN konumunu yapılandırmadan önce Webex Calling müşterisi için mevcut olan PSTN sağlayıcısını gösterir. PSTN görünümü hem sağlayıcıları hem de siparişleri gösterir.
Arama filtresini kullanarak Hizmet Türü ve Pazara göre içerikleri filtreleyebilirsiniz. Görünümü Kompakt'tan Tablo'ya değiştirmek için geçiş seçeneğini kullanın. Kompakt görünüm, hizmet bilgileri olmadan sağlayıcı ayrıntılarını görüntülemek için kartı yeniden boyutlandırmaya yardımcı olur.
Sağlayıcı ekranında, desteklenen hizmet türlerinin listesini içeren çeşitli sağlayıcı kartları görüntülenir. Sağlayıcılar bölümü aşağıdaki şekilde sınıflandırılmıştır:
-
Tercih edilen arama sağlayıcıları
-
Sertifikalı Çağrı Sağlayıcıları
-
Çağrı sağlayıcıları
Sağlayıcının ayrıntılarını görüntülemek için karttaki Daha Fazla Bilgi seçeneğine tıklayın. Arama alanını kullanarak Cisco'nun iş ilişkisi tercihlerine (örneğin sertifikalı sağlayıcı ve arama sağlayıcısı) göre PSTN servis sağlayıcısını seçin.
Hizmet sağlayıcılar şunlardır:
-
Sağlayıcı özeti
-
Bu sağlayıcı ile yapılandırılmış konumların listesi
-
Sağlayıcının desteklenen hizmetleri sunduğu pazarların listesi.
Müşterinin arama hizmetlerinin kurulmadığı PSTN konumları varsa, Bu sağlayıcıyı seçin işlem çubuğu görüntülenir. Bu seçeneği kullanarak PSTN lokasyonu için hizmeti yapılandırabilirsiniz.
Kontrol Merkezi'ndeki tercih edilen görünüm, yönetici ortağın çalışmayı tercih ettiği arama sağlayıcılarını gösterir. Ancak, Webex Calling ile mevcut tüm arama sağlayıcılarını görüntüleyebilirsiniz. Bu bölüm aşağıdaki bilgileri içermektedir:
-
Açılır menüden konumu seçin.
-
Kullanıcıların Cisco Arama planlarını kullanabilmeleri için abonelik türünü seçin. İleri’ye tıklayın.
-
Sözleşme Bilgileri ve Acil Servis Adresi yapılandırma alanlarını doldurun.
PSTN hizmetinin kurulumu tamamlandı.
Webex Calling deneme sürecinin bir parçası olarak Cisco Arama Planları teknik değerlendirme için sunulmaktadır. Cisco Arama Planlarının deneme sürümleri ücretsiz olsa da, deneme aşamasında bazı uygulanabilir sınırlamalar bulunmaktadır.
Deneme hesaplarını ücretli hesaplara dönüştürebileceğiniz için, her ülke için 'Yeni Telefon Numaraları Sipariş Etme' bölümünde belirtilen gerekli yasal belgeler, deneme hizmetleri için de zorunludur. Bu belgeler, telefon numarası (TN) tedarik ekibimizin numaraları temin edebilmesi için ülke düzenleyici kurumları tarafından yasal olarak zorunlu kılınmıştır.
-
Her deneme hesabı, Webex Calling ile Cisco Arama Planlarından en fazla 10 standart telefon numarası sağlayabilir. Deneme başına 10'dan fazla numara tahsis edilmesine izin verilmemektedir.
-
Deneme sürecinde yalnızca yeni, standart telefon numaraları desteklenmektedir. Deneme hesaplarında taşınan numaralar, ardışık bloklar ve gelen ücretsiz arama numaraları desteklenmemektedir. Deneme sürümündeki numaraları başka bir yere taşıyamazsınız. Bu özelliklerden yararlanmak istiyorsanız ücretli hesaba geçmelisiniz.
-
Uluslararası aramalar, Premium Servis Çağrı türleri I ile birlikte & II deneme süresi boyunca kullanıma kapatılmıştır.
-
Webex Arama deneme hesaplarında Kurumsal Mesajlaşma özelliği mevcut değildir.
-
Deneme hesapları yalnızca teknik değerlendirme amacıyla verilmiştir ve normal ticari işlemler için değildir. Dolayısıyla, acil servisler yalnızca teknik değerlendirme amacıyla sunulmaktadır; gerçek acil durum çağrılarının karşılanması garanti edilemez. Kullanıcılar deneme hesabı üzerinden gerçek acil servis çağrısı yapmamalıdır.
Webex Calling deneme sürümünü Cisco Calling Plans ile ücretli aboneliğe dönüştürmek için sipariş verirken, deneme sürümünde kullanılan telefon numaralarını ve yapılandırmayı korumak için en az bir Cisco Calling Plan taahhütlü lisansı sipariş etmeniz gerekir.
-
Cisco Arama Planları (Cisco PSTN)
-
Bulut Bağlantılı PSTN
-
İş Yeri Temelli PSTN (Yerel Ağ Geçidi ayrıca etkinleştirilmelidir. Daha fazla bilgi için bkz. Control Hub'da İş Yeri Temelli PSTN'yi Yapılandırma.)
| 1 | |
| 2 |
ve güncellemek istediğiniz konumu seçin. |
| 3 |
Arama sekmesini seçin ve PTSN Bağlantısı'nın yanındaki Yönet seçeneğine tıklayın. |
| 4 |
Cisco Arama Planları seçeneğini seçin ve İleridüğmesine tıklayın. |
| 5 |
İletişim bilgilerini girin ve İleri'ye tıklayın. Bu alan, Cisco ile yasal sözleşme imzalayacak kişinin iletişim bilgileri içindir. |
| 6 |
Acil Durum Hizmetleri Adresini (ESA) girin ve Kaydet'e tıklayın. Varsayılan olarak, buraya girilen ESA bu konumdaki tüm telefon numaraları için geçerli olur. İhtiyaç duymanız halinde, tek bir kullanıcı için ESA'yı değiştirebilirsiniz. Örneğin, evden çalışan bir çalışanınız varsa, ESA'yı değiştirmeniz gerekebilir. |
| 7 |
Özet ekranında şu işlemlerden birini yapın:
|
Başlamadan önce
-
Control Hub üzerinden yeni telefon numaraları sipariş etmeden önce siteniz için Cisco Arama Planını etkinleştirin.
-
Varsayılan olarak, Cisco Calling Plan kurulumunuz sırasında bir konum için girilen Acil Durum Hizmet Adresi (ESA), bu konum için tüm telefon numaralarına uygulanır.
- İşletme kimliği doğrulaması için lütfen aşağıdaki bilgileri sağlayın:
- Yasal temsilcinin adı ve soyadı
- İletişim telefon numarası
- Şirket adı
- Yerel şirket kayıt belgesi
- Adres doğrulama için lütfen aşağıdaki bilgileri sağlayın:
- DID alan koduyla eşleşen adres (sokak, bina numarası, posta kodu, şehir ve ülke)
- Son üç aydan eski olmayan adres kanıtı.
Ayrıca, Hollanda, İsviçre, Polonya, Yunanistan ve Litvanya'da pasaportunuzun veya kimlik kartınızın bir kopyasını sunmanız gerekmektedir. İsveç ve Yunanistan'da KDV kimlik numaranızı belirtmeniz gerekmektedir.
| 1 |
Destekle İletişim’e tıklayın. Konum bilgileriniz, Vaka Ayrıntıları penceresine otomatik olarak eklenir. |
| 2 |
Talep Edilen Telefon Numarası Sayısı alanına kaç yeni numara talep ettiğinizi belirtin. |
| 3 |
Sayı Türü açılır listesinden duruma göre Yerel veya Ulusal seçeneğini belirleyin. |
| 4 |
(İsteğe bağlı) Ek bilgileri girin. |
| 5 |
Gönder’e tıklayın. PSTN sipariş sayfasında görüntülenen bir PSTN Sipariş Numarası alacaksınız. Sipariş ve belge onay süreci beş ila yedi iş günü sürebilir. |
Başlamadan önce
Numara taşıma işlemine başlamadan önce Cisco Arama Planı Numara Taşıma Yönergeleri ve Politikaları belgesini okumanızı ve iyice anlamanızı önemle tavsiye ederiz.
-
Telefon numaralarını Control Hub üzerinden taşımadan önce, bulunduğunuz konum için Cisco Arama Planını etkinleştirin.
-
Cisco'nun hizmeti mevcut PSTN operatörüne devretmesi için yetki veren imzalı bir Vekaletname (LOA) gereklidir. LOA'nın mevcut hesap sahibi veya imza yetkisi olan bir kişi tarafından imzalanması gerekir. Taşıma adımlarını tamamlarken LOA'yı imzalamanız gerekir.
-
Mevcut PSTN sağlayıcınızdan PNG veya PDF formatında güncel bir faturanız olmalıdır. Fatura 30 günden eski olmamalıdır. Taşıma adımlarını tamamlarken faturanızın bir kopyasını yüklemeniz istenir.
-
Taşıma işleminin başarılı olması için aşağıdaki bilgilerin hazır olduğundan emin olun:
-
Taşınacak (ücretsiz olmayan) telefon numaralarının listesi
-
Mevcut PSTN sağlayıcı hesap bilgileri
-
Varsa, Müşteri Hizmet Kaydı (CSR)
-
Varsa, hesap PIN'iniz
-
KDV numarası veya Vergi Kimlik Numarası
Bazı ülkeler bu ek belgeleri talep etmektedir:
-
Belçika
Son üç ay içinde düzenlenmiş ikametgah belgesi (fatura vb.).
-
Hollanda
-
Son üç ay içinde düzenlenmiş ikametgah belgesi (fatura vb.)
-
Şirket kayıt belgesi
-
-
Polonya
-
Şirket kayıt belgesi
-
Geçerli Passport/ID Yetkilendiren kişinin kartı
-
-
-
Numara taşıma işlemini planlarken, gelen aramaları alan tüm numaraları dikkate almanızı öneririz. Daha fazla bilgi için Cisco Calling Planı Numara Politikası’na bakın.
-
Varsayılan olarak, Cisco Arama Planı kurulumunuz sırasında bir konum için girilen Acil Servis Adresi (ESA), o konumdaki tüm telefon numaraları için geçerlidir.
Yönetici olarak, mevcut telefon numaralarını geçerli PSTN'nizden Cisco Calling Plan seçeneğine taşıyabilirsiniz. Aşağıda numara taşıma hizmeti türleri verilmiştir:
- Standart bağlantı noktası: Telefon numarasının özel bir durum olmaksızın bir servis sağlayıcıdan diğerine taşınması. Örneğin, aynı ülke ve hizmet alanı içinde bir numarayı A operatöründen B operatörüne taşımak standart bir numara taşıma işlemidir.
- Karışık operatör portu: Birden fazla operatör veya hizmet sağlayıcının dahil olduğu daha karmaşık bir numara taşıma durumu. Örneğin, iki veya daha fazla ağ operatörüne ait bir bloktaki numara aralığının taşınması, karma operatör taşıması olarak adlandırılır.
Numara taşıma işlemi aşağıdaki ülkelerde belirli bir zaman diliminde gerçekleştirilir:
| Taşıma zaman dilimi | Ülkeler |
|---|---|
| Pazartesiden Cumaya, sabah 8 ile öğleden sonra 3 arası | İsviçre, Belçika, İsveç |
| Pazartesiden Cumaya, sabah 9'dan öğleden sonra 4'e kadar. | Hollanda, Litvanya, Lüksemburg, Danimarka |
| Pazartesiden Cumaya, sabah 8'den akşam 5'e kadar. | Finlandiya |
Mesai saatleri dışında numara taşıma talepleri, duruma göre değerlendirilir ve ilgili operatörlere bağlıdır. Mesai saatleri dışında numara taşıma hizmetinin mümkün olacağını garanti edemeyiz.
| 1 | |
| 2 |
. |
| 3 |
Yönet açılır menüsünden Ekleöğesini seçin. |
| 4 |
Numara ekleme sayfasında Numara Türü açılır menüsünden bir Konum ve PSTN Numarası seçin ve ardından İleridüğmesine tıklayın. |
| 5 |
Port Numaraları Üzerinden seçeneğini seçin ve İleridüğmesine tıklayın. |
| 6 |
Taşımak istediğiniz telefon numaralarını ekleyin ve ardından Kaydet'e tıklayın. & devam etmek. |
| 7 |
Taşıma işleminin tamamlanmasını istediğiniz Tarih ve Saat bilgilerini girin. Programı tercihinize göre ayarlayın. Ancak numara taşıma işleminin seçtiğiniz tarih ve saatte tam olarak tamamlanacağının garantisi yoktur. |
| 8 |
(İsteğe bağlı) Taşıma siparişi durumuyla ilgili bildirim almak için varsayılan kişi dışında bir ilave e-posta adresi girin. |
| 9 |
İleri’ye tıklayın. |
| 10 |
Geçerli operatör hesap bilginizi belirtilen alanlara girin. Bu bilgilerin, önceki operatörünüze ait faturadaki bilgilerle eşleştiğinden emin olun. |
| 11 |
İleri'ye tıklayın. |
| 12 |
Önceki operatör faturanızı yükleyin (30 günden eski olmamalı). |
| 13 |
İleri’ye tıklayın. |
| 14 |
Niyet mektubunu yükleyin. Önceki operatörünüzün hesabından sorumlu yetkili kişi, imzalı LOA'yı (Kabul Mektubu) yüklemelidir. Ülkeniz için gerekli olan LOA'yı almak üzere Webex İş Ortağı Yardım Merkezi'nde bir destek talebi açın ve imzalı kopyayı buraya yükleyin. Yetkili kişi siz değilseniz, bu adımı atlayın. O kişi daha sonra geri gelip imzalı LOA'yı yükleyebilir, biz de sipariş yetkililerinize bir hatırlatma göndereceğiz. |
| 15 |
Kaydet'e tıklayın & devam etmek. |
| 16 |
Taşıma Siparişiniz gönderildi. Sipariş durumunuzu PSTN Siparişleri’nde kontrol edebilirsiniz. |
| 17 |
Bitti’ye tıklayın. Taşıma talebinizi tamamlamak için gerekli ek belgeler konusunda destek ekibimiz sizinle iletişime geçecektir. Siparişin sağ tarafındaki panelden istenen belgeleri yükleyebilirsiniz. Kesin Sipariş Taahhüdü (FOC) tarihi, başvuru tarihinden itibaren iki iş günü sonra olabilir. FOC, kaybeden operatörün telefon numarasını kazanan operatöre teslim ettiğini belirttiği tarihtir. Önceki operatör numara taşıma talebini onayladıktan sonra, aşağıdaki kurallara göre numara taşıma talebini iptal edebilir veya erteleyebilirsiniz: Bu zaman dilimleri tahmini sürelerdir ve herhangi bir hizmet seviyesi sözleşmesine (SLA) bağlı değildir.
Numara taşıma işlemi gerçekleşirse ve numaralarınızı önceki operatöre geri döndürmeniz gerekirse, bu tür talepleri en kısa sürede PTS ekibine iletin. Geri alma işlemleri her zaman mümkün olmayabilir ve önceki operatöre geri taşıma talebinde bulunmayı gerektirebilir. |
Yeni numara siparişi verirken veya mevcut numarayı taşırken, sipariş durumunu veya taşıma reddi bildirimlerini Kontrol Merkezi'nden kontrol edebilirsiniz.
Entegre Olmayan CCP'den Entegre CCP'ye geçirilmesi gereken konumlar olduğunda bir geçiş afişi görüntülenir.
Yeni Numara Siparişleri İçin Durum Değerleri
|
Görüntülenen Durum |
Açıklama |
|---|---|
|
Bekliyor |
Yeni numaralar siparişi kullanıcı tarafından oluşturulmuştur. |
|
Sağlandı |
Yeni numaralar sağlanıyordur. |
|
Hata |
Yeni numara sıralamasında bir sorun tespit edildi. Yardım almak için bir TAC bileti oluşturun. |
|
Eylem Gerekli |
Destek için PTS ile iletişime geçin. |
Taşınan Numara Siparişleri İçin Durum Değerleri
|
Görüntülenen Durum |
Açıklama |
|---|---|
|
Bekliyor |
Kullanıcı, Taşıma Siparişinin ayrıntılarını oluşturma/doldurma sürecindedir. Sipariş gönderildiğinde, taşıma siparişi Cisco tarafından doğrulanıp kabul edilene kadar Beklemede olarak görünür. |
|
Reddedildi |
Taşıma sorunu tespit edilmiştir. Ek ayrıntılar için Taşıma Hataları tablosuna bakın. Gerekirse, Kontrol Merkezi ' ne gidin ve PSTN teknik desteği için PSTN Yardım bağlantısına tıklayın. |
|
Gönderildi |
Taşıma Siparişi doğrulanıp kabul edilmiştir. |
|
FOC Alındı |
Önceki PSTN sağlayıcıdan FOC tarihi doğrulaması alınmıştır. |
|
Tamamlandı |
Taşıma işlemi tamamlanmıştır. |
|
İptal edildi |
Sipariş iptal edilmiştir. |
Taşıma Hata Mesajları
|
Görüntülenen Hata |
Açıklama |
Düzeltme yöntemi |
|---|---|---|
|
| ||
|
Hesap numarası eşleşmemesi |
Hesap numarası, Müşteri Hizmetleri Kaydı'ndaki (CSR) numarayla eşleşmiyor. |
PSTN Siparişindeki Hesap Numarası alanını güncelleyip yeniden gönderin. Bazı operatörler için hesap numarası BTN veya telefon numarasının kendisiyle aynı olabilir. |
|
Hesap numarası gerekiyor |
Hesap numarası sağlanmamıştır, ancak gereklidir. |
PSTN Siparişindeki Hesap Numarası alanını güncelleyip yeniden gönderin. Bazı operatörler için hesap numarası BTN veya telefon numarasının kendisiyle aynı olabilir. |
|
Hesap adı eşleşmemesi |
Yetki veren kişi, (CSR)’de bulunan isimle eşleşmiyor. |
PSTN Siparişindeki Hesapta yetkilendirilen kişi alanını güncelleyip yeniden gönderin. |
|
BTM eşleşmemesi |
BTN veya ATN, Kurumsal Sosyal Sorumluluk Raporu'ndakiyle uyuşmuyor. |
PSTN Siparişindeki Operatör faturalandırma telefon numarası alanını güncelleyip yeniden gönderin. |
|
Şirket adı eşleşmemesi |
Varlık adı, CSR’de bulunan varlık adıyla eşleşmiyordur. |
PSTN siparişinde Önceki operatörün şirket adı alanını güncelleyin ve yeniden gönderin. |
|
Birden Çok BTN |
OSP, bu Taşıma Siparişinin bölünüp ayrı siparişler olarak gönderilmesini gerekli kılıyordur. |
Mevcut PSTN siparişini iptal edin ve birden fazla sipariş içeren yeni bir PSTN siparişi oluşturun. BTN'si aynı olan her bir numara grubu için ayrı oluşturun. |
|
FOC, kaybeden operatör tarafından reddedildi |
Talep edilen FOC tarihi OSP tarafından karşılanamamaktadır. |
PSTN Siparişindeki Taşıma Tamamlanma tarihi alanını güncelleyip yeniden gönderin. |
|
Bilinmeyen |
Kontrol Merkezi ' ne gidin ve PSTN teknik desteği için PSTN Yardım bağlantısına tıklayın. |
Kontrol Merkezi ' ne gidin ve PSTN teknik desteği için PSTN Yardım bağlantısına tıklayın. |
|
Geçersiz PIN |
Kablosuz taşıma için Geçiş Kodu/PIN sağlanmalıdır. |
PSTN Siparişindeki PIN alanını güncelleyip yeniden gönderin. |
|
Bekleyen sipariş |
OSP’nin hesapta bekleyen bir LSR’si vardır (örneğin, giden taşıma veya adres değişikliği). |
İlgili telefon numarasını PSTN Siparişinden çıkarıp yeniden gönderin. |
|
Ana BTN beklemede |
BTN taşınmakta olan telefon numaralarından biridir. Kullanıcının Taşıma Siparişi Türünü, Kalan Numara Eylemini ve Yeni Fatura Telefon Numarasını uygun bir biçimde belirtmesi gerekir. |
Ana BTN'yi taşınan telefon numaraları listesinden çıkarın ve siparişi yeniden gönderin. Numara taşıma işlemi birden fazla aşamada gerçekleştiriliyorsa, ana BTN numarasını numaraların son aşamasına dahil edin. |
|
Hizmet adresleri eşleşmiyor |
Konum bilgileri, CSR’de buluna konum bilgileriyle eşleşmiyor. |
Hizmet adresi, Eyalet ve Şehir alanlarını güncelleyip siparişi yeniden gönderin. |
|
TN'nin özel özelliği var |
Telefon numaralarından bazıları, özel bir özelliğinin (örneğin, uzak çağrı yönlendirme) olması nedeniyle taşınamamaktadır. |
PSTN siparişinden özel özelliklere sahip numaraları kaldırın ve yeniden gönderin. Veya, taşınacak numaralardan özel özellikleri kaldırın. |
|
TN eşleşmemesi |
Telefon numaralarının bazıları son kullanıcıya ait değildir. |
Lütfen ilgili numaralardan birini veya birkaçını kaldırın ve siparişi yeniden gönderin. |
|
TN taşınabilir değil |
Bazı telefon numaraları, aktif olmamaları veya son kullanıcı hesabına dahil olmamaları nedeniyle taşınamamaktadır. |
Lütfen söz konusu numaralardan birini veya birkaçını kaldırıp PSTN siparişini yeniden gönderin. |
|
Desteklenmeyen ücretlendirme merkezi |
Ücretlendirme merkezi taşınamaz. |
Lütfen ilgili numaralardan birini veya birkaçını kaldırın ve siparişi yeniden gönderin. |
|
Posta kodu eşleşmemesi |
Posta kodu, CSR’de bulunan adla eşleşmiyor. |
Posta kodu alanını güncelleyin ve siparişi yeniden gönderin. |
|
Önceki operatörün faturası geçersiz |
Fatura geçersizdir. |
PSTN Sipariş detaylarına gidin, ardından Önceki Operatörün Faturası bölümünü açın. Doğru faturayı yükleyin ve siparişi yeniden gönderin. |
|
Vekalet Belgesi geçersiz |
Vekalet Belgesi geçersizdir. |
LOA'yı imzalayın ve PSTN siparişini yeniden gönderin. Alternatif olarak, Kontrol Merkezi ' ne gidin ve PSTN teknik desteği için PSTN Yardım bağlantısına tıklayın. |
PSTN – Genel Anahtarlı Telefon Ağı
CSR – Müşteri Hizmet Kaydı
FOC – Kesin Sipariş Taahhüdü
OSP – Eski Hizmet Sağlayıcı
BTN – Fatura Telefon Numarası
ATN – Hesap Telefon Numarası
Bir kullanıcı için ESA'yı yapılandırmak için aşağıdaki koşulların yerine getirildiğinden emin olun:
- Kullanıcıya mobil olmayan birincil telefon numarası atanmıştır.
- Kullanıcının konumu ABD veya Kanada sınırları içindedir.
Bu koşullar gereklidir çünkü ESA, kullanıcının telefon numarasına ve konumuna bağlıdır. Bu kurulum, acil durum çağrılarının doğru bir şekilde yönlendirilmesini ve kullanıcının konumuna veya telefon numarasına bağlı Acil Durum Geri Arama Numarası (ECBN) aracılığıyla kullanıcının doğru şekilde geri aranmasını sağlar.
| 1 | |
| 2 |
Yönetime git . |
| 3 |
Değiştirmek istediğiniz kullanıcıyı seçin ve Çağrılıyorseçeneğine tıklayın. |
| 4 |
Numaralaraltında bulunan birincil telefon numarası ayarlarını genişletmek için sağ oku seçin. |
| 5 |
Acil Durum Hizmet Adresi altından Özel Adres'i seçin. Lütfen aşağıdaki bilgileri girin. Acil durumda, yerel acil durum yanıt ekibi arayanı bulmak için bu adresi kullanır.
|
| 6 |
Çalışma alanı bilgilerini güncelleyin ve Doğruladüğmesine tıklayın. Servis adresi girildiğinde, sistem adresi doğrular. Sistem adresi bulamazsa, yan panelde Önerilen Adres görüntülenir. Önerilen adresi inceleyin ve Acil servis adresini güncellemek için Uygula'ya tıklayın. Değişiklikleri kaydetmek için Kaydet düğmesine tıklayın. |
Özel bir acil durum adresi, belirli kullanıcı için konumun varsayılan acil durum adresini geçersiz kılar.
| 1 | |
| 2 |
Yönetime git ve güncellemek istediğiniz konumu seçin. |
| 3 |
PSTN Bağlantısının yanında bulunan Yönet'e tıklayın. |
| 4 |
Acil Durum Hizmet Adresinin yanında bulunan Düzenle'ye tıklayın. |
| 5 |
Yeni adresi girin ve Kaydetdüğmesine tıklayın. Şirket içi veya CCPP bağlantıları yapılandırılırken ESA (Kurumsal Hizmet Adresi) adres doğrulaması başarısız olursa, yöneticiler ESA ekranını kapatıp kuruluma devam edebilirler. Doğrulama hatası bağlantının kurulmasını engellemeyecektir. ESA'nın doğrulanmaması durumunda, acil çağrıların işlenmesi gecikebilir ve çağrıların acil durum aktarma merkezine yönlendirilmesi halinde ek ücretler uygulanabilir. |
Webex Calling, esnek arama planları ve ihtiyaca uygun PSTN çözümünü seçme olanağı sunar. Zamanla, iş ortamındaki değişiklikler veya diğer faktörler nedeniyle farklı bir PSTN çözümüne geçmeniz gerekebilir.
Bu matrisi kullanarak Webex Calling için olası PSTN geçiş yollarını öğrenebilirsiniz.
Webex Calling aşağıdaki PSTN geçiş yollarını desteklemektedir:
-
Control Hub üzerinden Self Service'i kullanma
-
Bina tabanlı PSTN, entegre olmayan CCPP ve entegre olmayan IntelePeer'den Cisco Arama Planlarına. Cisco Arama planlarına geçişbölümüne bakın.
-
Entegre olmayan bir CCP sağlayıcısı, entegre olmayan Intelepeer'ı da içerecek şekilde, tesis tabanlı bir çözüme yöneliktir. Bakınız, Kontrol Merkezinde tesis tabanlı PSTN'yi yapılandırın
-
Entegre olmayan CCPP'ye yönelik tesis tabanlı çözüm. Control Hub'da bağlantı türünü güncellemeniz ve bir CCPP iş ortağı seçmeniz gerekmektedir. Bu tür bir geçiş işlemi, ek bir yapılandırma gerektirmez.
-
-
Manuel Geçiş Kullanımı
-
Entegre Merkezi Karşı Taraf Sağlayıcısı için tesis tabanlı çözüm
-
Entegre CCP Sağlayıcısından Entegre Olmayan CCP Sağlayıcısına (İstisna: Entegre edilmemiş Intelepeer, hedef CCP Sağlayıcısı olarak desteklenmemektedir.
-
Entegre Merkezi Karşı Taraf (CCP) Sağlayıcısından Yerinde Çözüme
-
Manuel geçiş işlemini kullanmak için yeni bir konum oluşturmanız, TN'leri ve kullanıcıları yeni konuma taşımanız ve siteyi yeniden yapılandırmanız gerekir. services/service atamalar. Taşıma işlemi sırasında hizmet kesintisi yaşanır ve veri kaybı riski vardır.
Desteklenmeyen PSTN geçiş yollarının listesi aşağıdadır:
-
Cisco'nun Intelepeer ile entegre arama planları
-
Intelepeer'in Cisco Arama Planlarına Entegrasyonu
Gerekli en düşük sipariş, bir adet Giden Çağrı Planıdır (OCP). Faturalandırma, yurt dışı arama planları, telefon numaraları ve uluslararası arama kullanım ücretlerini içerir. Aylık Cisco faturanız, çağrı faaliyetine, ücretlerine ve geçerli vergi ve harçlara ilişkin bilgileri içerir. Telefon numarası taşıma işlemi için ek bir ücret alınmamaktadır.
Faturalandırmanız başladığında:
-
CCW'da sipariş edilen Giden Çağrı Planları, istenen hizmet tarihinde (RSD) faturalandırılmaya başlar.
-
Control Hub'da sağlanan Giden Çağrı Planları faturalandırmaya hemen başlar.
-
Control Hub'da belirtilen telefon numaraları için faturalandırma hemen başlar veya başka bir sağlayıcıdan taşıma işlemi tamamlandıysa, faturalandırma taşıma işleminin tamamlanmasının ardından başlar.
Giden çağrı planı ücretleri:
-
Giden arama planları ve telefon numaraları için ücretler, Webex Arama lisansları için ücretlerin hesaplanmasında kullanılan aynı oranlama yöntemi kullanılarak orantılı olarak hesaplanır.
-
Uluslararası arama ücretleri ülkeye göre değişir ve kullanımdan sonraki ayda faturalandırılır.
Ayrıntılar için Cisco Arama Planı faturasına bakın.
Cisco Çağrı Planları desteği, ihtiyacınıza bağlı olarak çeşitli destek birimleri tarafından sağlanmaktadır.
|
Destek Bölümü |
Amaç |
Kişi Bilgisi |
|---|---|---|
|
İş Ortağı Yardım Masası (PHD) |
Ortaklık nasıl yapılır and/or Belge sorguları, ön fiyat teklifi, düzenleyici vergi ve Cisco Arama Planları teklifiyle ilgili diğer sorular. |
Kuzey Amerika: 1-844-613-6108 EMEA: +44 129 366 10 20 Asya-Pasifik: +61 3 7017 7272 E-posta: webexcalling-phd@cisco.com |
|
PSTN Teknik Desteği (PTS) |
|
Kontrol Merkezi ' ne gidin ve PSTN teknik desteği için PSTN Yardım bağlantısına tıklayın. |
|
TAC |
Control Hub işlevine ilişkin sorunlar Düşen çağrılar, çağrı kalitesi sorunları ve hizmet kesintileri gibi hizmet sorunları |
Kuzey Amerika: 1-800-553-2447 EMEA: +32 2 704 5555 Asya-Pasifik: +61 2 8446 7411 E-posta: tac@cisco.com Ayrıca bkz. |
|
Fatura ve Tahsilatlar |
KDV, Ödeme ve diğer faturalandırma soruları |
E-posta veya telefon aracılığıyla Faturadaki Tahsildarla iletişime geçme |
|
Cisco SaaS Destek Ekibi (CES) |
|
İş Ortağı Destek Kılavuzu ve Cisco Arama Planları SSS' ye bakın. Gerekli bilgiler, rehber kitapta yoksa aşağıdaki bağlantı üzerinden bir vaka oluşturun - https://customerservice.cloudapps.cisco.com/ |
Çok siteli uygulamalar için çeşitli bağlantılar seçebilirsiniz. Örneğin, bir konum için Cisco Arama Planlarını, ikinci bir konum için Bulut Bağlantılı PSTN'yi (CCP) ve üçüncü bir konum için Yerel Ağ Geçidini seçebilirsiniz. Cisco Arama Planlarını seçerken aşağıdaki hususlar geçerlidir.
Gereksinimler
-
İş ortaklarının yetkili bir Webex Calling iş ortağı olması ve Webex Calling PSTN programına kayıt olarak yeni Webex Calling ek sözleşmesini kabul etmiş olması gerekmektedir.
-
Cisco Arama Planları ile ilişkili tüm hizmetlere erişim sağlamak için en az bir adet taahhütlü Giden Arama Planı lisansı satın alınmalıdır.
Sınırlamalar
-
Cisco Arama Planları şu anda belirli ülkelerde mevcuttur.
-
Mevcut Webex Arama konumları veya telefon numaraları, yalnızca belirli senaryolarda Cisco Arama Planlarına geçiş yapabilir. Desteklenen geçiş yolları hakkında ayrıntılı bilgi için PSTN geçişi için desteklenen yollar bölümüne bakın.
-
Tek seferde en fazla 100 adet yeni standart telefon numarası sipariş edebilirsiniz. Kalan telefon numaraları için ayrı bir sipariş oluşturabilirsiniz.
-
Ücretsiz arama numaraları şu anda mevcut değil. Cisco Arama Planlarına yeni ücretsiz arama numaraları sipariş edemez veya mevcut ücretsiz arama numaralarınızı taşıyamazsınız.
-
Cisco Arama Planları, Webex İletişim Merkezi ile desteklenmemekte ve yüksek sayıda eş zamanlı arama, yüksek hacimli arama veya alışılmadık derecede kısa veya uzun aramaların yapıldığı durumlarda kullanılmasına izin verilmemektedir. Webex Contact Center hakkında daha fazla bilgi için Webex Contact Center'ı kullanmaya başlamabölümüne bakın.
-
Bazı premium hizmetler ve uluslararası destinasyonlar, operasyonel nedenlerle kullanılamayabilir. Genel olarak mevcut olmayan belirli destinasyonlara ihtiyaç duyulması durumunda, müşteriler müsaitlik durumunu talep etmek için bir destek talebi açabilirler.
Kart görünümü, PSTN konumunu yapılandırmadan önce Webex Calling müşterisi için mevcut olan PSTN sağlayıcısını gösterir. PSTN görünümü hem sağlayıcıları hem de siparişleri gösterir.
Arama filtresini kullanarak Hizmet Türü ve Pazara göre içerikleri filtreleyebilirsiniz. Görünümü Kompakt'tan Tablo'ya değiştirmek için geçiş seçeneğini kullanın. Kompakt görünüm, hizmet bilgileri olmadan sağlayıcı ayrıntılarını görüntülemek için kartı yeniden boyutlandırmaya yardımcı olur.
Sağlayıcı ekranında, desteklenen hizmet türlerinin listesini içeren çeşitli sağlayıcı kartları görüntülenir. Sağlayıcılar bölümü aşağıdaki şekilde sınıflandırılmıştır:
-
Tercih edilen arama sağlayıcıları
-
Sertifikalı Çağrı Sağlayıcıları
-
Çağrı sağlayıcıları
Sağlayıcının ayrıntılarını görüntülemek için karttaki Daha Fazla Bilgi seçeneğine tıklayın. Arama alanını kullanarak Cisco'nun iş ilişkisi tercihlerine (örneğin sertifikalı sağlayıcı ve arama sağlayıcısı) göre PSTN servis sağlayıcısını seçin.
Hizmet sağlayıcılar şunlardır:
-
Sağlayıcı özeti
-
Bu sağlayıcı ile yapılandırılmış konumların listesi
-
Sağlayıcının desteklenen hizmetleri sunduğu pazarların listesi.
Müşterinin arama hizmetlerinin kurulmadığı PSTN konumları varsa, Bu sağlayıcıyı seçin işlem çubuğu görüntülenir. Bu seçeneği kullanarak PSTN lokasyonu için hizmeti yapılandırabilirsiniz.
Kontrol Merkezi'ndeki tercih edilen görünüm, yönetici ortağın çalışmayı tercih ettiği arama sağlayıcılarını gösterir. Ancak, Webex Calling ile mevcut tüm arama sağlayıcılarını görüntüleyebilirsiniz. Bu bölüm aşağıdaki bilgileri içermektedir:
-
Açılır menüden konumu seçin.
-
Kullanıcıların Cisco Arama planlarını kullanabilmeleri için abonelik türünü seçin. İleri’ye tıklayın.
-
Sözleşme Bilgileri ve Acil Servis Adresi yapılandırma alanlarını doldurun.
PSTN hizmetinin kurulumu tamamlandı.
Webex Calling deneme sürecinin bir parçası olarak Cisco Arama Planları teknik değerlendirme için sunulmaktadır. Cisco Arama Planlarının deneme sürümleri ücretsiz olsa da, deneme aşamasında bazı uygulanabilir sınırlamalar bulunmaktadır.
Deneme hesaplarını ücretli hesaplara dönüştürebileceğiniz için, her ülke için 'Yeni Telefon Numaraları Sipariş Etme' bölümünde belirtilen gerekli yasal belgeler, deneme hizmetleri için de zorunludur. Bu belgeler, telefon numarası (TN) tedarik ekibimizin numaraları temin edebilmesi için ülke düzenleyici kurumları tarafından yasal olarak zorunlu kılınmıştır.
-
Her deneme hesabı, Webex Calling ile Cisco Arama Planlarından en fazla 10 standart telefon numarası sağlayabilir. Deneme başına 10'dan fazla numara tahsis edilmesine izin verilmemektedir.
-
Deneme sürecinde yalnızca yeni, standart telefon numaraları desteklenmektedir. Deneme hesaplarında taşınan numaralar, ardışık bloklar ve gelen ücretsiz arama numaraları desteklenmemektedir. Deneme sürümündeki numaraları başka bir yere taşıyamazsınız. Bu özelliklerden yararlanmak istiyorsanız ücretli hesaba geçmelisiniz.
-
Uluslararası aramalar, Premium Servis Çağrı türleri I ile birlikte & II deneme süresi boyunca kullanıma kapatılmıştır.
-
Webex Arama deneme hesaplarında Kurumsal Mesajlaşma özelliği mevcut değildir.
-
Deneme hesapları yalnızca teknik değerlendirme amacıyla verilmiştir ve normal ticari işlemler için değildir. Dolayısıyla, acil servisler yalnızca teknik değerlendirme amacıyla sunulmaktadır; gerçek acil durum çağrılarının karşılanması garanti edilemez. Kullanıcılar deneme hesabı üzerinden gerçek acil servis çağrısı yapmamalıdır.
Webex Calling deneme sürümünü Cisco Calling Plans ile ücretli aboneliğe dönüştürmek için sipariş verirken, deneme sürümünde kullanılan telefon numaralarını ve yapılandırmayı korumak için en az bir Cisco Calling Plan taahhütlü lisansı sipariş etmeniz gerekir.
-
Cisco Arama Planları (Cisco PSTN)
-
Bulut Bağlantılı PSTN
-
İş Yeri Temelli PSTN (Yerel Ağ Geçidi ayrıca etkinleştirilmelidir. Daha fazla bilgi için bkz. Control Hub'da İş Yeri Temelli PSTN'yi Yapılandırma.)
| 1 | |
| 2 |
Yönetime git ve güncellemek istediğiniz konumu seçin. |
| 3 |
Arama sekmesini seçin ve PTSN Bağlantısı'nın yanındaki Yönet seçeneğine tıklayın. |
| 4 |
Cisco Arama Planları seçeneğini seçin ve İleridüğmesine tıklayın. |
| 5 |
İletişim bilgilerini girin ve İleri'ye tıklayın. Bu alan, Cisco ile yasal sözleşme imzalayacak kişinin iletişim bilgileri içindir. |
| 6 |
Acil Durum Hizmetleri Adresini (ESA) girin ve Kaydet'e tıklayın. Varsayılan olarak, buraya girilen ESA bu konumdaki tüm telefon numaraları için geçerli olur. İhtiyaç duymanız halinde, tek bir kullanıcı için ESA'yı değiştirebilirsiniz. Örneğin, evden çalışan bir çalışanınız varsa, ESA'yı değiştirmeniz gerekebilir. |
| 7 |
Özet ekranında şu işlemlerden birini yapın:
|
Başlamadan önce
-
Control Hub üzerinden yeni telefon numaraları sipariş etmeden önce siteniz için Cisco Arama Planını etkinleştirin.
-
Varsayılan olarak, Cisco Calling Plan kurulumunuz sırasında bir konum için girilen Acil Durum Hizmet Adresi (ESA), bu konum için tüm telefon numaralarına uygulanır.
- İşletme kimliği doğrulaması için lütfen aşağıdaki bilgileri sağlayın:
- Yasal temsilcinin adı ve soyadı
- İletişim telefon numarası
- Şirket adı
- Yerel şirket kayıt belgesi
- Adres doğrulama için lütfen aşağıdaki bilgileri sağlayın:
- DID alan koduyla eşleşen adres (sokak, bina numarası, posta kodu, şehir ve ülke)
- Son üç aydan eski olmayan adres kanıtı.
Ayrıca, Hollanda, İsviçre, Polonya, Yunanistan ve Litvanya'da pasaportunuzun veya kimlik kartınızın bir kopyasını sunmanız gerekmektedir. İsveç ve Yunanistan'da KDV kimlik numaranızı belirtmeniz gerekmektedir.
| 1 |
Destekle İletişim’e tıklayın. Konum bilgileriniz, Vaka Ayrıntıları penceresine otomatik olarak eklenir. |
| 2 |
Lütfen Talep Edilen Telefon Numarası Sayısı alanına kaç yeni numara talep ettiğinizi belirtin. |
| 3 |
Sayı Türü açılır listesinden duruma göre Yerel veya Ulusal seçeneğini belirleyin. |
| 4 |
(İsteğe bağlı) Ek bilgileri girin. |
| 5 |
Gönder’e tıklayın. PSTN sipariş sayfasında görüntülenen bir PSTN Sipariş Numarası alacaksınız. Sipariş ve belge onay süreci beş ila yedi iş günü sürebilir. |
Başlamadan önce
Numara taşıma işlemine başlamadan önce Cisco Arama Planı Numara Taşıma Yönergeleri ve Politikaları belgesini okumanızı ve iyice anlamanızı önemle tavsiye ederiz.
-
Telefon numaralarını Control Hub üzerinden taşımadan önce, bulunduğunuz konum için Cisco Arama Planını etkinleştirin.
-
Cisco'nun hizmeti mevcut PSTN operatörüne devretmesi için yetki veren imzalı bir Vekaletname (LOA) gereklidir. LOA'nın mevcut hesap sahibi veya imza yetkisi olan bir kişi tarafından imzalanması gerekir. Taşıma adımlarını tamamlarken LOA'yı imzalamanız gerekir.
-
Mevcut PSTN sağlayıcınızdan PNG veya PDF formatında güncel bir faturanız olmalıdır. Fatura 30 günden eski olmamalıdır. Taşıma adımlarını tamamlarken faturanızın bir kopyasını yüklemeniz istenir.
-
Taşıma işleminin başarılı olması için aşağıdaki bilgilerin hazır olduğundan emin olun:
-
Taşınacak (ücretsiz olmayan) telefon numaralarının listesi
-
Mevcut PSTN sağlayıcı hesap bilgileri
-
Varsa, Müşteri Hizmet Kaydı (CSR)
-
Varsa, hesap PIN'iniz
-
KDV numarası veya Vergi Kimlik Numarası
Bazı ülkeler bu ek belgeleri talep etmektedir:
-
Belçika
Son üç ay içinde düzenlenmiş ikametgah belgesi (fatura vb.).
-
Hollanda
-
Son üç ay içinde düzenlenmiş ikametgah belgesi (fatura vb.)
-
Şirket kayıt belgesi
-
-
Polonya
-
Şirket kayıt belgesi
-
Geçerli Passport/ID Yetkilendiren kişinin kartı
-
-
-
Numara taşıma işlemini planlarken, gelen aramaları alan tüm numaraları dikkate almanızı öneririz. Daha fazla bilgi için Cisco Calling Planı Numara Politikası’na bakın.
-
Varsayılan olarak, Cisco Arama Planı kurulumunuz sırasında bir konum için girilen Acil Servis Adresi (ESA), o konumdaki tüm telefon numaraları için geçerlidir.
Yönetici olarak, mevcut telefon numaralarını geçerli PSTN'nizden Cisco Calling Plan seçeneğine taşıyabilirsiniz. Aşağıda numara taşıma hizmeti türleri verilmiştir:
- Standart bağlantı noktası: Telefon numarasının özel bir durum olmaksızın bir servis sağlayıcıdan diğerine taşınması. Örneğin, aynı ülke ve hizmet alanı içinde bir numarayı A operatöründen B operatörüne taşımak standart bir numara taşıma işlemidir.
- Karışık operatör portu: Birden fazla operatör veya hizmet sağlayıcının dahil olduğu daha karmaşık bir numara taşıma durumu. Örneğin, iki veya daha fazla ağ operatörüne ait bir bloktaki numara aralığının taşınması, karma operatör taşıması olarak adlandırılır.
Numara taşıma işlemi aşağıdaki ülkelerde belirli bir zaman diliminde gerçekleştirilir:
| Taşıma zaman dilimi | Ülkeler |
|---|---|
| Pazartesiden Cumaya, sabah 8 ile öğleden sonra 3 arası | İsviçre, Belçika, İsveç |
| Pazartesiden Cumaya, sabah 9'dan öğleden sonra 4'e kadar. | Hollanda, Litvanya, Lüksemburg, Danimarka |
| Pazartesiden Cumaya, sabah 8'den akşam 5'e kadar. | Finlandiya |
Mesai saatleri dışında numara taşıma talepleri, duruma göre değerlendirilir ve ilgili operatörlere bağlıdır. Mesai saatleri dışında numara taşıma hizmetinin mümkün olacağını garanti edemeyiz.
| 1 | |
| 2 |
. |
| 3 |
Yönet açılır menüsünden Ekleöğesini seçin. |
| 4 |
Numara ekleme sayfasında Numara Türü açılır menüsünden bir Konum ve PSTN Numarası seçin ve ardından İleridüğmesine tıklayın. |
| 5 |
Port Numaraları Üzerinden seçeneğini seçin ve İleridüğmesine tıklayın. |
| 6 |
Taşımak istediğiniz telefon numaralarını ekleyin ve ardından Kaydet'e tıklayın. & devam etmek. |
| 7 |
Taşıma işleminin tamamlanmasını istediğiniz Tarih ve Saat bilgilerini girin. Programı tercihinize göre ayarlayın. Ancak numara taşıma işleminin seçtiğiniz tarih ve saatte tam olarak tamamlanacağının garantisi yoktur. |
| 8 |
(İsteğe bağlı) Taşıma siparişi durumuyla ilgili bildirim almak için varsayılan kişi dışında bir ilave e-posta adresi girin. |
| 9 |
İleri’ye tıklayın. |
| 10 |
Geçerli operatör hesap bilginizi belirtilen alanlara girin. Bu bilgilerin, önceki operatörünüze ait faturadaki bilgilerle eşleştiğinden emin olun. |
| 11 |
İleri'ye tıklayın. |
| 12 |
Önceki operatör faturanızı yükleyin (30 günden eski olmamalı). |
| 13 |
İleri’ye tıklayın. |
| 14 |
Niyet mektubunu yükleyin. Önceki operatörünüzün hesabından sorumlu yetkili kişi, imzalı LOA'yı (Kabul Mektubu) yüklemelidir. Ülkeniz için gerekli olan LOA'yı almak üzere Webex İş Ortağı Yardım Merkezi'nde bir destek talebi açın ve imzalı kopyayı buraya yükleyin. Yetkili kişi siz değilseniz, bu adımı atlayın. O kişi daha sonra geri gelip imzalı LOA'yı yükleyebilir, biz de sipariş yetkililerinize bir hatırlatma göndereceğiz. |
| 15 |
Kaydet'e tıklayın & devam etmek. |
| 16 |
Taşıma Siparişiniz gönderildi. Sipariş durumunuzu PSTN Siparişleri’nde kontrol edebilirsiniz. |
| 17 |
Bitti’ye tıklayın. Taşıma talebinizi tamamlamak için gerekli ek belgeler konusunda destek ekibimiz sizinle iletişime geçecektir. Siparişin sağ tarafındaki panelden istenen belgeleri yükleyebilirsiniz. Kesin Sipariş Taahhüdü (FOC) tarihi, başvuru tarihinden itibaren iki iş günü sonra olabilir. FOC, kaybeden operatörün telefon numarasını kazanan operatöre teslim ettiğini belirttiği tarihtir. Önceki operatör numara taşıma talebini onayladıktan sonra, aşağıdaki kurallara göre numara taşıma talebini iptal edebilir veya erteleyebilirsiniz: Bu zaman dilimleri tahmini sürelerdir ve herhangi bir hizmet seviyesi sözleşmesine (SLA) bağlı değildir.
Numara taşıma işlemi gerçekleşirse ve numaralarınızı önceki operatöre geri döndürmeniz gerekirse, bu tür talepleri en kısa sürede PTS ekibine iletin. Geri alma işlemleri her zaman mümkün olmayabilir ve önceki operatöre geri taşıma talebinde bulunmayı gerektirebilir. |
Yeni numara siparişi verirken veya mevcut numarayı taşırken, sipariş durumunu veya taşıma reddi bildirimlerini Kontrol Merkezi'nden kontrol edebilirsiniz.
Entegre Olmayan CCP'den Entegre CCP'ye geçirilmesi gereken konumlar olduğunda bir geçiş afişi görüntülenir.
Yeni Numara Siparişleri İçin Durum Değerleri
|
Görüntülenen Durum |
Açıklama |
|---|---|
|
Bekliyor |
Yeni numaralar siparişi kullanıcı tarafından oluşturulmuştur. |
|
Sağlandı |
Yeni numaralar sağlanıyordur. |
|
Hata |
Yeni numara sıralamasında bir sorun tespit edildi. Yardım almak için bir TAC bileti oluşturun. |
|
Eylem Gerekli |
Destek için PTS ile iletişime geçin. |
Taşınan Numara Siparişleri İçin Durum Değerleri
|
Görüntülenen Durum |
Açıklama |
|---|---|
|
Bekliyor |
Kullanıcı, Taşıma Siparişinin ayrıntılarını oluşturma/doldurma sürecindedir. Sipariş gönderildiğinde, taşıma siparişi Cisco tarafından doğrulanıp kabul edilene kadar Beklemede olarak görünür. |
|
Reddedildi |
Taşıma sorunu tespit edilmiştir. Ek ayrıntılar için Taşıma Hataları tablosuna bakın. Gerekirse, Kontrol Merkezi ' ne gidin ve PSTN teknik desteği için PSTN Yardım bağlantısına tıklayın. |
|
Gönderildi |
Taşıma Siparişi doğrulanıp kabul edilmiştir. |
|
FOC Alındı |
Önceki PSTN sağlayıcıdan FOC tarihi doğrulaması alınmıştır. |
|
Tamamlandı |
Taşıma işlemi tamamlanmıştır. |
|
İptal edildi |
Sipariş iptal edilmiştir. |
Taşıma Hata Mesajları
|
Görüntülenen Hata |
Açıklama |
Düzeltme yöntemi |
|---|---|---|
|
| ||
|
Hesap numarası eşleşmemesi |
Hesap numarası, Müşteri Hizmetleri Kaydı'ndaki (CSR) numarayla eşleşmiyor. |
PSTN Siparişindeki Hesap Numarası alanını güncelleyip yeniden gönderin. Bazı operatörler için hesap numarası BTN veya telefon numarasının kendisiyle aynı olabilir. |
|
Hesap numarası gerekiyor |
Hesap numarası sağlanmamıştır, ancak gereklidir. |
PSTN Siparişindeki Hesap Numarası alanını güncelleyip yeniden gönderin. Bazı operatörler için hesap numarası BTN veya telefon numarasının kendisiyle aynı olabilir. |
|
Hesap adı eşleşmemesi |
Yetki veren kişi, (CSR)’de bulunan isimle eşleşmiyor. |
PSTN Siparişindeki Hesapta yetkilendirilen kişi alanını güncelleyip yeniden gönderin. |
|
BTM eşleşmemesi |
BTN veya ATN, Kurumsal Sosyal Sorumluluk Raporu'ndakiyle uyuşmuyor. |
PSTN Siparişindeki Operatör faturalandırma telefon numarası alanını güncelleyip yeniden gönderin. |
|
Şirket adı eşleşmemesi |
Varlık adı, CSR’de bulunan varlık adıyla eşleşmiyordur. |
PSTN siparişinde Önceki operatörün şirket adı alanını güncelleyin ve yeniden gönderin. |
|
Birden Çok BTN |
OSP, bu Taşıma Siparişinin bölünüp ayrı siparişler olarak gönderilmesini gerekli kılıyordur. |
Mevcut PSTN siparişini iptal edin ve birden fazla sipariş içeren yeni bir PSTN siparişi oluşturun. BTN'si aynı olan her bir numara grubu için ayrı oluşturun. |
|
FOC, kaybeden operatör tarafından reddedildi |
Talep edilen FOC tarihi OSP tarafından karşılanamamaktadır. |
PSTN Siparişindeki Taşıma Tamamlanma tarihi alanını güncelleyip yeniden gönderin. |
|
Bilinmeyen |
Kontrol Merkezi ' ne gidin ve PSTN teknik desteği için PSTN Yardım bağlantısına tıklayın. |
Kontrol Merkezi ' ne gidin ve PSTN teknik desteği için PSTN Yardım bağlantısına tıklayın. |
|
Geçersiz PIN |
Kablosuz taşıma için Geçiş Kodu/PIN sağlanmalıdır. |
PSTN Siparişindeki PIN alanını güncelleyip yeniden gönderin. |
|
Bekleyen sipariş |
OSP’nin hesapta bekleyen bir LSR’si vardır (örneğin, giden taşıma veya adres değişikliği). |
İlgili telefon numarasını PSTN Siparişinden çıkarıp yeniden gönderin. |
|
Ana BTN beklemede |
BTN taşınmakta olan telefon numaralarından biridir. Kullanıcının Taşıma Siparişi Türünü, Kalan Numara Eylemini ve Yeni Fatura Telefon Numarasını uygun bir biçimde belirtmesi gerekir. |
Ana BTN'yi taşınan telefon numaraları listesinden çıkarın ve siparişi yeniden gönderin. Numara taşıma işlemi birden fazla aşamada gerçekleştiriliyorsa, ana BTN numarasını numaraların son aşamasına dahil edin. |
|
Hizmet adresleri eşleşmiyor |
Konum bilgileri, CSR’de buluna konum bilgileriyle eşleşmiyor. |
Hizmet adresi, Eyalet ve Şehir alanlarını güncelleyip siparişi yeniden gönderin. |
|
TN'nin özel özelliği var |
Telefon numaralarından bazıları, özel bir özelliğinin (örneğin, uzak çağrı yönlendirme) olması nedeniyle taşınamamaktadır. |
PSTN siparişinden özel özelliklere sahip numaraları kaldırın ve yeniden gönderin. Veya, taşınacak numaralardan özel özellikleri kaldırın. |
|
TN eşleşmemesi |
Telefon numaralarının bazıları son kullanıcıya ait değildir. |
Lütfen ilgili numaralardan birini veya birkaçını kaldırın ve siparişi yeniden gönderin. |
|
TN taşınabilir değil |
Bazı telefon numaraları, aktif olmamaları veya son kullanıcı hesabına dahil olmamaları nedeniyle taşınamamaktadır. |
Lütfen söz konusu numaralardan birini veya birkaçını kaldırıp PSTN siparişini yeniden gönderin. |
|
Desteklenmeyen ücretlendirme merkezi |
Ücretlendirme merkezi taşınamaz. |
Lütfen ilgili numaralardan birini veya birkaçını kaldırın ve siparişi yeniden gönderin. |
|
Posta kodu eşleşmemesi |
Posta kodu, CSR’de bulunan adla eşleşmiyor. |
Posta kodu alanını güncelleyin ve siparişi yeniden gönderin. |
|
Önceki operatörün faturası geçersiz |
Fatura geçersizdir. |
PSTN Sipariş detaylarına gidin, ardından Önceki Operatörün Faturası bölümünü açın. Doğru faturayı yükleyin ve siparişi yeniden gönderin. |
|
Vekalet Belgesi geçersiz |
Vekalet Belgesi geçersizdir. |
LOA'yı imzalayın ve PSTN siparişini yeniden gönderin. Alternatif olarak, Kontrol Merkezi ' ne gidin ve PSTN teknik desteği için PSTN Yardım bağlantısına tıklayın. |
PSTN – Genel Anahtarlı Telefon Ağı
CSR – Müşteri Hizmet Kaydı
FOC – Kesin Sipariş Taahhüdü
OSP – Eski Hizmet Sağlayıcı
BTN – Fatura Telefon Numarası
ATN – Hesap Telefon Numarası
Bir kullanıcı için ESA'yı yapılandırmak için aşağıdaki koşulların yerine getirildiğinden emin olun:
- Kullanıcıya mobil olmayan birincil telefon numarası atanmıştır.
- Kullanıcının konumu ABD veya Kanada sınırları içindedir.
Bu koşullar gereklidir çünkü ESA, kullanıcının telefon numarasına ve konumuna bağlıdır. Bu kurulum, acil durum çağrılarının doğru bir şekilde yönlendirilmesini ve kullanıcının konumuna veya telefon numarasına bağlı Acil Durum Geri Arama Numarası (ECBN) aracılığıyla kullanıcının doğru şekilde geri aranmasını sağlar.
| 1 | |
| 2 |
Yönetime git . |
| 3 |
Değiştirmek istediğiniz kullanıcıyı seçin ve Çağrılıyorseçeneğine tıklayın. |
| 4 |
Numaralaraltında bulunan birincil telefon numarası ayarlarını genişletmek için sağ oku seçin. |
| 5 |
Acil Durum Hizmet Adresi altından Özel Adres'i seçin. Lütfen aşağıdaki bilgileri girin. Acil durumda, yerel acil durum yanıt ekibi arayanı bulmak için bu adresi kullanır.
|
| 6 |
Çalışma alanı bilgilerini güncelleyin ve Doğruladüğmesine tıklayın. Servis adresi girildiğinde, sistem adresi doğrular. Sistem adresi bulamazsa, yan panelde Önerilen Adres görüntülenir. Önerilen adresi inceleyin ve Acil servis adresini güncellemek için Uygula'ya tıklayın. Değişiklikleri kaydetmek için Kaydet düğmesine tıklayın. |
Özel bir acil durum adresi, belirli kullanıcı için konumun varsayılan acil durum adresini geçersiz kılar.
| 1 | |
| 2 |
Yönetime git ve güncellemek istediğiniz konumu seçin. |
| 3 |
PSTN Bağlantısının yanında bulunan Yönet'e tıklayın. |
| 4 |
Acil Durum Hizmet Adresinin yanında bulunan Düzenle'ye tıklayın. |
| 5 |
Yeni adresi girin ve Kaydetdüğmesine tıklayın. Şirket içi veya CCPP bağlantıları yapılandırılırken ESA (Kurumsal Hizmet Adresi) adres doğrulaması başarısız olursa, yöneticiler ESA ekranını kapatıp kuruluma devam edebilirler. Doğrulama hatası bağlantının kurulmasını engellemeyecektir. ESA'nın doğrulanmaması durumunda, acil çağrıların işlenmesi gecikebilir ve çağrıların acil durum aktarma merkezine yönlendirilmesi halinde ek ücretler uygulanabilir. |
Webex Calling, esnek arama planları ve ihtiyaca uygun PSTN çözümünü seçme olanağı sunar. Zamanla, iş ortamındaki değişiklikler veya diğer faktörler nedeniyle farklı bir PSTN çözümüne geçmeniz gerekebilir.
Bu matrisi kullanarak Webex Calling için olası PSTN geçiş yollarını öğrenebilirsiniz.
Webex Calling aşağıdaki PSTN geçiş yollarını desteklemektedir:
-
Control Hub üzerinden Self Service'i kullanma
-
Bina tabanlı PSTN, entegre olmayan CCPP ve entegre olmayan IntelePeer'den Cisco Arama Planlarına. Cisco Arama planlarına geçişbölümüne bakın.
-
Entegre olmayan bir CCP sağlayıcısı, entegre olmayan Intelepeer'ı da içerecek şekilde, tesis tabanlı bir çözüme yöneliktir. Bakınız, Kontrol Merkezinde tesis tabanlı PSTN'yi yapılandırın
-
Entegre olmayan CCPP'ye yönelik tesis tabanlı çözüm. Control Hub'da bağlantı türünü güncellemeniz ve bir CCPP iş ortağı seçmeniz gerekmektedir. Bu tür bir geçiş işlemi, ek bir yapılandırma gerektirmez.
-
-
Manuel Geçiş Kullanımı
-
Entegre Merkezi Karşı Taraf Sağlayıcısı için tesis tabanlı çözüm
-
Entegre CCP Sağlayıcısından Entegre Olmayan CCP Sağlayıcısına (İstisna: Entegre edilmemiş Intelepeer, hedef CCP Sağlayıcısı olarak desteklenmemektedir.
-
Entegre Merkezi Karşı Taraf (CCP) Sağlayıcısından Yerinde Çözüme
-
Manuel geçiş işlemini kullanmak için yeni bir konum oluşturmanız, TN'leri ve kullanıcıları yeni konuma taşımanız ve siteyi yeniden yapılandırmanız gerekir. services/service atamalar. Taşıma işlemi sırasında hizmet kesintisi yaşanır ve veri kaybı riski vardır.
Desteklenmeyen PSTN geçiş yollarının listesi aşağıdadır:
-
Cisco'nun Intelepeer ile entegre arama planları
-
Intelepeer'in Cisco Arama Planlarına Entegrasyonu
Gerekli en düşük sipariş, bir adet Giden Çağrı Planıdır (OCP). Faturalandırma, yurt dışı arama planları, telefon numaraları ve uluslararası arama kullanım ücretlerini içerir. Aylık Cisco faturanız, çağrı faaliyetine, ücretlerine ve geçerli vergi ve harçlara ilişkin bilgileri içerir. Telefon numarası taşıma işlemi için ek bir ücret alınmamaktadır.
Faturalandırmanız başladığında:
-
CCW'da sipariş edilen Giden Çağrı Planları, istenen hizmet tarihinde (RSD) faturalandırılmaya başlar.
-
Control Hub'da sağlanan Giden Çağrı Planları faturalandırmaya hemen başlar.
-
Control Hub'da belirtilen telefon numaraları için faturalandırma hemen başlar veya başka bir sağlayıcıdan taşıma işlemi tamamlandıysa, faturalandırma taşıma işleminin tamamlanmasının ardından başlar.
Giden çağrı planı ücretleri:
-
Giden arama planları ve telefon numaraları için ücretler, Webex Arama lisansları için ücretlerin hesaplanmasında kullanılan aynı oranlama yöntemi kullanılarak orantılı olarak hesaplanır.
-
Uluslararası arama ücretleri ülkeye göre değişir ve kullanımdan sonraki ayda faturalandırılır.
Ayrıntılar için Cisco Arama Planı faturasına bakın.
Cisco Çağrı Planları desteği, ihtiyacınıza bağlı olarak çeşitli destek birimleri tarafından sağlanmaktadır.
|
Destek Bölümü |
Amaç |
Kişi Bilgisi |
|---|---|---|
|
İş Ortağı Yardım Masası (PHD) |
Ortaklık nasıl yapılır and/or Belge sorguları, ön fiyat teklifi düzenlemeleri, vergi ve Cisco Arama Planları teklifiyle ilgili diğer sorular. |
Kuzey Amerika: 1-844-613-6108 EMEA: +44 129 366 10 20 Asya-Pasifik: +61 3 7017 7272 E-posta: webexcalling-phd@cisco.com |
|
PSTN Teknik Desteği (PTS) |
|
Kontrol Merkezi ' ne gidin ve PSTN teknik desteği için PSTN Yardım bağlantısına tıklayın. |
|
TAC |
Control Hub işlevine ilişkin sorunlar Düşen çağrılar, çağrı kalitesi sorunları ve hizmet kesintileri gibi hizmet sorunları |
Kuzey Amerika: 1-800-553-2447 EMEA: +32 2 704 5555 Asya-Pasifik: +61 2 8446 7411 E-posta: tac@cisco.com Ayrıca bkz. |
|
Fatura ve Tahsilatlar |
KDV, Ödeme ve diğer faturalandırma soruları |
E-posta veya telefon aracılığıyla Faturadaki Tahsildarla iletişime geçme |
|
Cisco SaaS Destek Ekibi (CES) |
|
İş Ortağı Destek Kılavuzu ve Cisco Arama Planları SSS' ye bakın. Gerekli bilgiler, rehber kitapta yoksa aşağıdaki bağlantı üzerinden bir vaka oluşturun - https://customerservice.cloudapps.cisco.com/ |
Çok siteli uygulamalar için çeşitli bağlantılar seçebilirsiniz. Örneğin, bir konum için Cisco Arama Planlarını, ikinci bir konum için Bulut Bağlantılı PSTN'yi (CCP) ve üçüncü bir konum için Yerel Ağ Geçidini seçebilirsiniz. Cisco Arama Planlarını seçerken aşağıdaki hususlar geçerlidir.
Gereksinimler
-
İş ortaklarının yetkili bir Webex Calling iş ortağı olması ve Webex Calling PSTN programına kayıt olarak yeni Webex Calling ek sözleşmesini kabul etmiş olması gerekmektedir.
-
Cisco Arama Planları ile ilişkili tüm hizmetlere erişim sağlamak için en az bir adet taahhütlü Giden Arama Planı lisansı satın alınmalıdır.
Sınırlamalar
-
Cisco Arama Planları şu anda belirli ülkelerde mevcuttur.
-
Mevcut Webex Arama konumları veya telefon numaraları, yalnızca belirli senaryolarda Cisco Arama Planlarına geçiş yapabilir. Desteklenen geçiş yolları hakkında ayrıntılı bilgi için PSTN geçişi için desteklenen yollar bölümüne bakın.
-
Tek seferde en fazla 100 adet yeni standart telefon numarası sipariş edebilirsiniz. Kalan telefon numaraları için ayrı bir sipariş oluşturabilirsiniz.
-
Ücretsiz arama numaraları şu anda mevcut değil. Cisco Arama Planlarına yeni ücretsiz arama numaraları sipariş edemez veya mevcut ücretsiz arama numaralarınızı taşıyamazsınız.
-
Cisco Arama Planları, Webex İletişim Merkezi ile desteklenmemekte ve yüksek sayıda eş zamanlı arama, yüksek hacimli arama veya alışılmadık derecede kısa veya uzun aramaların yapıldığı durumlarda kullanılmasına izin verilmemektedir. Webex Contact Center hakkında daha fazla bilgi için Webex Contact Center'ı kullanmaya başlamabölümüne bakın.
-
Bazı premium hizmetler ve uluslararası destinasyonlar, operasyonel nedenlerle kullanılamayabilir. Genel olarak mevcut olmayan belirli destinasyonlara ihtiyaç duyulması durumunda, müşteriler müsaitlik durumunu talep etmek için bir destek talebi açabilirler.
Kart görünümü, PSTN konumunu yapılandırmadan önce Webex Calling müşterisi için mevcut olan PSTN sağlayıcısını gösterir. PSTN görünümü hem sağlayıcıları hem de siparişleri gösterir.
Arama filtresini kullanarak Hizmet Türü ve Pazara göre içerikleri filtreleyebilirsiniz. Görünümü Kompakt'tan Tablo'ya değiştirmek için geçiş seçeneğini kullanın. Kompakt görünüm, hizmet bilgileri olmadan sağlayıcı ayrıntılarını görüntülemek için kartı yeniden boyutlandırmaya yardımcı olur.
Sağlayıcı ekranında, desteklenen hizmet türlerinin listesini içeren çeşitli sağlayıcı kartları görüntülenir. Sağlayıcılar bölümü aşağıdaki şekilde sınıflandırılmıştır:
-
Tercih edilen arama sağlayıcıları
-
Sertifikalı Çağrı Sağlayıcıları
-
Çağrı sağlayıcıları
Sağlayıcının ayrıntılarını görüntülemek için karttaki Daha Fazla Bilgi seçeneğine tıklayın. Arama alanını kullanarak Cisco'nun iş ilişkisi tercihlerine (örneğin sertifikalı sağlayıcı ve arama sağlayıcısı) göre PSTN servis sağlayıcısını seçin.
Hizmet sağlayıcılar şunlardır:
-
Sağlayıcı özeti
-
Bu sağlayıcı ile yapılandırılmış konumların listesi
-
Sağlayıcının desteklenen hizmetleri sunduğu pazarların listesi.
Müşterinin arama hizmetlerinin kurulmadığı PSTN konumları varsa, Bu sağlayıcıyı seçin işlem çubuğu görüntülenir. Bu seçeneği kullanarak PSTN lokasyonu için hizmeti yapılandırabilirsiniz.
Kontrol Merkezi'ndeki tercih edilen görünüm, yönetici ortağın çalışmayı tercih ettiği arama sağlayıcılarını gösterir. Ancak, Webex Calling ile mevcut tüm arama sağlayıcılarını görüntüleyebilirsiniz. Bu bölüm aşağıdaki bilgileri içermektedir:
-
Açılır menüden konumu seçin.
-
Kullanıcıların Cisco Arama planlarını kullanabilmeleri için abonelik türünü seçin. İleri’ye tıklayın.
-
Sözleşme Bilgileri ve Acil Servis Adresi yapılandırma alanlarını doldurun.
PSTN hizmetinin kurulumu tamamlandı.
Webex Calling deneme sürecinin bir parçası olarak Cisco Arama Planları teknik değerlendirme için sunulmaktadır. Cisco Arama Planlarının deneme sürümleri ücretsiz olsa da, deneme aşamasında bazı uygulanabilir sınırlamalar bulunmaktadır.
Deneme hesaplarını ücretli hesaplara dönüştürebileceğiniz için, her ülke için 'Yeni Telefon Numaraları Sipariş Etme' bölümünde belirtilen gerekli yasal belgeler, deneme hizmetleri için de zorunludur. Bu belgeler, telefon numarası (TN) tedarik ekibimizin numaraları temin edebilmesi için ülke düzenleyici kurumları tarafından yasal olarak zorunlu kılınmıştır.
-
Her deneme hesabı, Webex Calling ile Cisco Arama Planlarından en fazla 10 standart telefon numarası sağlayabilir. Deneme başına 10'dan fazla numara tahsis edilmesine izin verilmemektedir.
-
Deneme sürecinde yalnızca yeni, standart telefon numaraları desteklenmektedir. Deneme hesaplarında taşınan numaralar, ardışık bloklar ve gelen ücretsiz arama numaraları desteklenmemektedir. Deneme sürümündeki numaraları başka bir yere taşıyamazsınız. Bu özelliklerden yararlanmak istiyorsanız ücretli hesaba geçmelisiniz.
-
Uluslararası aramalar, Premium Servis Çağrı türleri I ile birlikte & II deneme süresi boyunca kullanıma kapatılmıştır.
-
Webex Arama deneme hesaplarında Kurumsal Mesajlaşma özelliği mevcut değildir.
-
Deneme hesapları yalnızca teknik değerlendirme amacıyla verilmiştir ve normal ticari işlemler için değildir. Dolayısıyla, acil servisler yalnızca teknik değerlendirme amacıyla sunulmaktadır; gerçek acil durum çağrılarının karşılanması garanti edilemez. Kullanıcılar deneme hesabı üzerinden gerçek acil servis çağrısı yapmamalıdır.
Webex Calling deneme sürümünü Cisco Calling Plans ile birlikte ücretli aboneliğe dönüştürmek için sipariş verirken, deneme sürümünde kullanılan telefon numaralarını ve yapılandırmayı korumak için en az bir Cisco Calling Plan taahhütlü lisansı sipariş etmeniz gerekir.
-
Cisco Arama Planları (Cisco PSTN)
-
Bulut Bağlantılı PSTN
-
İş Yeri Temelli PSTN (Yerel Ağ Geçidi ayrıca etkinleştirilmelidir. Daha fazla bilgi için bkz. Control Hub'da İş Yeri Temelli PSTN'yi Yapılandırma.)
| 1 | |
| 2 |
ve güncellemek istediğiniz konumu seçin. |
| 3 |
Arama sekmesini seçin ve PTSN Bağlantısı'nın yanındaki Yönet seçeneğine tıklayın. |
| 4 |
Cisco Arama Planları seçeneğini seçin ve İleridüğmesine tıklayın. |
| 5 |
İletişim bilgilerini girin ve İleri'ye tıklayın. Bu alan, Cisco ile yasal sözleşme imzalayacak kişinin iletişim bilgileri içindir. |
| 6 |
Acil Durum Hizmetleri Adresini (ESA) girin ve Kaydet'e tıklayın. Varsayılan olarak, buraya girilen ESA bu konumdaki tüm telefon numaraları için geçerli olur. İhtiyaç duymanız halinde, tek bir kullanıcı için ESA'yı değiştirebilirsiniz. Örneğin, evden çalışan bir çalışanınız varsa, ESA'yı değiştirmeniz gerekebilir. |
| 7 |
Özet ekranında şu işlemlerden birini yapın:
|
Başlamadan önce
-
Control Hub üzerinden yeni telefon numaraları sipariş etmeden önce siteniz için Cisco Arama Planını etkinleştirin.
-
Varsayılan olarak, Cisco Calling Plan kurulumunuz sırasında bir konum için girilen Acil Durum Hizmet Adresi (ESA), bu konum için tüm telefon numaralarına uygulanır.
- İşletme kimliği doğrulaması için lütfen aşağıdaki bilgileri sağlayın:
- Yasal temsilcinin adı ve soyadı
- İletişim telefon numarası
- Şirket adı
- Yerel şirket kayıt belgesi
- Adres doğrulama için lütfen aşağıdaki bilgileri sağlayın:
- DID alan koduyla eşleşen adres (sokak, bina numarası, posta kodu, şehir ve ülke)
- Son üç aydan eski olmayan adres kanıtı.
Ayrıca, Hollanda, İsviçre, Polonya, Yunanistan ve Litvanya'da pasaportunuzun veya kimlik kartınızın bir kopyasını sunmanız gerekmektedir. İsveç ve Yunanistan'da KDV kimlik numaranızı belirtmeniz gerekmektedir.
| 1 |
Destekle İletişim’e tıklayın. Konum bilgileriniz, Vaka Ayrıntıları penceresine otomatik olarak eklenir. |
| 2 |
Talep Edilen Telefon Numarası Sayısı alanına kaç yeni numara talep ettiğinizi belirtin. |
| 3 |
Sayı Türü açılır listesinden duruma göre Yerel veya Ulusal seçeneğini belirleyin. |
| 4 |
(İsteğe bağlı) Ek bilgileri girin. |
| 5 |
Gönder’e tıklayın. PSTN sipariş sayfasında görüntülenen bir PSTN Sipariş Numarası alacaksınız. Sipariş ve belge onay süreci beş ila yedi iş günü sürebilir. |
Başlamadan önce
Numara taşıma işlemine başlamadan önce Cisco Arama Planı Numara Taşıma Yönergeleri ve Politikaları belgesini okumanızı ve iyice anlamanızı önemle tavsiye ederiz.
-
Telefon numaralarını Control Hub üzerinden taşımadan önce, bulunduğunuz konum için Cisco Arama Planını etkinleştirin.
-
Cisco'nun hizmeti mevcut PSTN operatörüne devretmesi için yetki veren imzalı bir Vekaletname (LOA) gereklidir. LOA'nın mevcut hesap sahibi veya imza yetkisi olan bir kişi tarafından imzalanması gerekir. Taşıma adımlarını tamamlarken LOA'yı imzalamanız gerekir.
-
Mevcut PSTN sağlayıcınızdan PNG veya PDF formatında güncel bir faturanız olmalıdır. Fatura 30 günden eski olmamalıdır. Taşıma adımlarını tamamlarken faturanızın bir kopyasını yüklemeniz istenir.
-
Taşıma işleminin başarılı olması için aşağıdaki bilgilerin hazır olduğundan emin olun:
-
Taşınacak (ücretsiz olmayan) telefon numaralarının listesi
-
Mevcut PSTN sağlayıcı hesap bilgileri
-
Varsa, Müşteri Hizmet Kaydı (CSR)
-
Varsa, hesap PIN'iniz
-
KDV numarası veya Vergi Kimlik Numarası
Bazı ülkeler bu ek belgeleri talep etmektedir:
-
Belçika
Son üç ay içinde düzenlenmiş ikametgah belgesi (fatura vb.).
-
Hollanda
-
Son üç ay içinde düzenlenmiş ikametgah belgesi (fatura vb.)
-
Şirket kayıt belgesi
-
-
Polonya
-
Şirket kayıt belgesi
-
Geçerli Passport/ID Yetkilendiren kişinin kartı
-
-
-
Numara taşıma işlemini planlarken, gelen aramaları alan tüm numaraları dikkate almanızı öneririz. Daha fazla bilgi için Cisco Calling Planı Numara Politikası’na bakın.
-
Varsayılan olarak, Cisco Arama Planı kurulumunuz sırasında bir konum için girilen Acil Servis Adresi (ESA), o konumdaki tüm telefon numaraları için geçerlidir.
Yönetici olarak, mevcut telefon numaralarını geçerli PSTN'nizden Cisco Calling Plan seçeneğine taşıyabilirsiniz. Aşağıda numara taşıma hizmeti türleri verilmiştir:
- Standart bağlantı noktası: Telefon numarasının özel bir durum olmaksızın bir servis sağlayıcıdan diğerine taşınması. Örneğin, aynı ülke ve hizmet alanı içinde bir numarayı A operatöründen B operatörüne taşımak standart bir numara taşıma işlemidir.
- Karışık operatör portu: Birden fazla operatör veya hizmet sağlayıcının dahil olduğu daha karmaşık bir numara taşıma durumu. Örneğin, iki veya daha fazla ağ operatörüne ait bir bloktaki numara aralığının taşınması, karma operatör taşıması olarak adlandırılır.
Numara taşıma işlemi aşağıdaki ülkelerde belirli bir zaman diliminde gerçekleştirilir:
| Taşıma zaman dilimi | Ülkeler |
|---|---|
| Pazartesiden Cumaya, sabah 8 ile öğleden sonra 3 arası | İsviçre, Belçika, İsveç |
| Pazartesiden Cumaya, sabah 9'dan öğleden sonra 4'e kadar. | Hollanda, Litvanya, Lüksemburg, Danimarka |
| Pazartesiden Cumaya, sabah 8'den akşam 5'e kadar. | Finlandiya |
Mesai saatleri dışında numara taşıma talepleri, duruma göre değerlendirilir ve ilgili operatörlere bağlıdır. Mesai saatleri dışında numara taşıma hizmetinin mümkün olacağını garanti edemeyiz.
| 1 | |
| 2 |
. |
| 3 |
Yönet açılır menüsünden Ekleöğesini seçin. |
| 4 |
Numara ekleme sayfasında Numara Türü açılır menüsünden bir Konum ve PSTN Numarası seçin ve ardından İleridüğmesine tıklayın. |
| 5 |
Port Numaraları Üzerinden seçeneğini seçin ve İleridüğmesine tıklayın. |
| 6 |
Taşımak istediğiniz telefon numaralarını ekleyin ve ardından Kaydet'e tıklayın. & devam etmek. |
| 7 |
Taşıma işleminin tamamlanmasını istediğiniz Tarih ve Saat bilgilerini girin. Programı tercihinize göre ayarlayın. Ancak numara taşıma işleminin seçtiğiniz tarih ve saatte tam olarak tamamlanacağının garantisi yoktur. |
| 8 |
(İsteğe bağlı) Taşıma siparişi durumuyla ilgili bildirim almak için varsayılan kişi dışında bir ilave e-posta adresi girin. |
| 9 |
İleri’ye tıklayın. |
| 10 |
Geçerli operatör hesap bilginizi belirtilen alanlara girin. Bu bilgilerin, önceki operatörünüze ait faturadaki bilgilerle eşleştiğinden emin olun. |
| 11 |
İleri'ye tıklayın. |
| 12 |
Önceki operatör faturanızı yükleyin (30 günden eski olmamalı). |
| 13 |
İleri’ye tıklayın. |
| 14 |
Niyet mektubunu yükleyin. Önceki operatörünüzün hesabından sorumlu yetkili kişi, imzalı LOA'yı (Kabul Mektubu) yüklemelidir. Ülkeniz için gerekli olan LOA'yı almak üzere Webex İş Ortağı Yardım Merkezi'nde bir destek talebi açın ve imzalı kopyayı buraya yükleyin. Yetkili kişi siz değilseniz, bu adımı atlayın. O kişi daha sonra geri gelip imzalı LOA'yı yükleyebilir, biz de sipariş yetkililerinize bir hatırlatma göndereceğiz. |
| 15 |
Kaydet'e tıklayın & devam etmek. |
| 16 |
Taşıma Siparişiniz gönderildi. Sipariş durumunuzu PSTN Siparişleri’nde kontrol edebilirsiniz. |
| 17 |
Bitti’ye tıklayın. Taşıma talebinizi tamamlamak için gerekli ek belgeler konusunda destek ekibimiz sizinle iletişime geçecektir. Siparişin sağ tarafındaki panelden istenen belgeleri yükleyebilirsiniz. Kesin Sipariş Taahhüdü (FOC) tarihi, başvuru tarihinden itibaren iki iş günü sonra olabilir. FOC, kaybeden operatörün telefon numarasını kazanan operatöre teslim ettiğini belirttiği tarihtir. Önceki operatör numara taşıma talebini onayladıktan sonra, aşağıdaki kurallara göre numara taşıma talebini iptal edebilir veya erteleyebilirsiniz: Bu zaman dilimleri tahmini sürelerdir ve herhangi bir hizmet seviyesi sözleşmesine (SLA) bağlı değildir.
Numara taşıma işlemi gerçekleşirse ve numaralarınızı önceki operatöre geri döndürmeniz gerekirse, bu tür talepleri en kısa sürede PTS ekibine iletin. Geri alma işlemleri her zaman mümkün olmayabilir ve önceki operatöre geri taşıma talebinde bulunmayı gerektirebilir. |
Yeni numara siparişi verirken veya mevcut numarayı taşırken, sipariş durumunu veya taşıma reddi bildirimlerini Kontrol Merkezi'nden kontrol edebilirsiniz.
Entegre Olmayan CCP'den Entegre CCP'ye geçirilmesi gereken konumlar olduğunda bir geçiş afişi görüntülenir.
Yeni Numara Siparişleri İçin Durum Değerleri
|
Görüntülenen Durum |
Açıklama |
|---|---|
|
Bekliyor |
Yeni numaralar siparişi kullanıcı tarafından oluşturulmuştur. |
|
Sağlandı |
Yeni numaralar sağlanıyordur. |
|
Hata |
Yeni numara sıralamasında bir sorun tespit edildi. Yardım almak için bir TAC bileti oluşturun. |
|
Eylem Gerekli |
Destek için PTS ile iletişime geçin. |
Taşınan Numara Siparişleri İçin Durum Değerleri
|
Görüntülenen Durum |
Açıklama |
|---|---|
|
Bekliyor |
Kullanıcı, Taşıma Siparişinin ayrıntılarını oluşturma/doldurma sürecindedir. Sipariş gönderildiğinde, taşıma siparişi Cisco tarafından doğrulanıp kabul edilene kadar Beklemede olarak görünür. |
|
Reddedildi |
Taşıma sorunu tespit edilmiştir. Ek ayrıntılar için Taşıma Hataları tablosuna bakın. Gerekirse, Kontrol Merkezi ' ne gidin ve PSTN teknik desteği için PSTN Yardım bağlantısına tıklayın. |
|
Gönderildi |
Taşıma Siparişi doğrulanıp kabul edilmiştir. |
|
FOC Alındı |
Önceki PSTN sağlayıcıdan FOC tarihi doğrulaması alınmıştır. |
|
Tamamlandı |
Taşıma işlemi tamamlanmıştır. |
|
İptal edildi |
Sipariş iptal edilmiştir. |
Taşıma Hata Mesajları
|
Görüntülenen Hata |
Açıklama |
Düzeltme yöntemi |
|---|---|---|
|
| ||
|
Hesap numarası eşleşmemesi |
Hesap numarası, Müşteri Hizmetleri Kaydı'ndaki (CSR) numarayla eşleşmiyor. |
PSTN Siparişindeki Hesap Numarası alanını güncelleyip yeniden gönderin. Bazı operatörler için hesap numarası BTN veya telefon numarasının kendisiyle aynı olabilir. |
|
Hesap numarası gerekiyor |
Hesap numarası sağlanmamıştır, ancak gereklidir. |
PSTN Siparişindeki Hesap Numarası alanını güncelleyip yeniden gönderin. Bazı operatörler için hesap numarası BTN veya telefon numarasının kendisiyle aynı olabilir. |
|
Hesap adı eşleşmemesi |
Yetki veren kişi, (CSR)’de bulunan isimle eşleşmiyor. |
PSTN Siparişindeki Hesapta yetkilendirilen kişi alanını güncelleyip yeniden gönderin. |
|
BTM eşleşmemesi |
BTN veya ATN, Kurumsal Sosyal Sorumluluk Raporu'ndakiyle uyuşmuyor. |
PSTN Siparişindeki Operatör faturalandırma telefon numarası alanını güncelleyip yeniden gönderin. |
|
Şirket adı eşleşmemesi |
Varlık adı, CSR’de bulunan varlık adıyla eşleşmiyordur. |
PSTN siparişinde Önceki operatörün şirket adı alanını güncelleyin ve yeniden gönderin. |
|
Birden Çok BTN |
OSP, bu Taşıma Siparişinin bölünüp ayrı siparişler olarak gönderilmesini gerekli kılıyordur. |
Mevcut PSTN siparişini iptal edin ve birden fazla sipariş içeren yeni bir PSTN siparişi oluşturun. BTN'si aynı olan her bir numara grubu için ayrı oluşturun. |
|
FOC, kaybeden operatör tarafından reddedildi |
Talep edilen FOC tarihi OSP tarafından karşılanamamaktadır. |
PSTN Siparişindeki Taşıma Tamamlanma tarihi alanını güncelleyip yeniden gönderin. |
|
Bilinmeyen |
Kontrol Merkezi ' ne gidin ve PSTN teknik desteği için PSTN Yardım bağlantısına tıklayın. |
Kontrol Merkezi ' ne gidin ve PSTN teknik desteği için PSTN Yardım bağlantısına tıklayın. |
|
Geçersiz PIN |
Kablosuz taşıma için Geçiş Kodu/PIN sağlanmalıdır. |
PSTN Siparişindeki PIN alanını güncelleyip yeniden gönderin. |
|
Bekleyen sipariş |
OSP’nin hesapta bekleyen bir LSR’si vardır (örneğin, giden taşıma veya adres değişikliği). |
İlgili telefon numarasını PSTN Siparişinden çıkarıp yeniden gönderin. |
|
Ana BTN beklemede |
BTN taşınmakta olan telefon numaralarından biridir. Kullanıcının Taşıma Siparişi Türünü, Kalan Numara Eylemini ve Yeni Fatura Telefon Numarasını uygun bir biçimde belirtmesi gerekir. |
Ana BTN'yi taşınan telefon numaraları listesinden çıkarın ve siparişi yeniden gönderin. Numara taşıma işlemi birden fazla aşamada gerçekleştiriliyorsa, ana BTN numarasını numaraların son aşamasına dahil edin. |
|
Hizmet adresleri eşleşmiyor |
Konum bilgileri, CSR’de buluna konum bilgileriyle eşleşmiyor. |
Hizmet adresi, Eyalet ve Şehir alanlarını güncelleyip siparişi yeniden gönderin. |
|
TN'nin özel özelliği var |
Telefon numaralarından bazıları, özel bir özelliğinin (örneğin, uzak çağrı yönlendirme) olması nedeniyle taşınamamaktadır. |
PSTN siparişinden özel özelliklere sahip numaraları kaldırın ve yeniden gönderin. Veya, taşınacak numaralardan özel özellikleri kaldırın. |
|
TN eşleşmemesi |
Telefon numaralarının bazıları son kullanıcıya ait değildir. |
Lütfen ilgili numaralardan birini veya birkaçını kaldırın ve siparişi yeniden gönderin. |
|
TN taşınabilir değil |
Bazı telefon numaraları, aktif olmamaları veya son kullanıcı hesabına dahil olmamaları nedeniyle taşınamamaktadır. |
Lütfen söz konusu numaralardan birini veya birkaçını kaldırıp PSTN siparişini yeniden gönderin. |
|
Desteklenmeyen ücretlendirme merkezi |
Ücretlendirme merkezi taşınamaz. |
Lütfen ilgili numaralardan birini veya birkaçını kaldırın ve siparişi yeniden gönderin. |
|
Posta kodu eşleşmemesi |
Posta kodu, CSR’de bulunan adla eşleşmiyor. |
Posta kodu alanını güncelleyin ve siparişi yeniden gönderin. |
|
Önceki operatörün faturası geçersiz |
Fatura geçersizdir. |
PSTN Sipariş detaylarına gidin, ardından Önceki Operatörün Faturası bölümünü açın. Doğru faturayı yükleyin ve siparişi yeniden gönderin. |
|
Vekalet Belgesi geçersiz |
Vekalet Belgesi geçersizdir. |
LOA'yı imzalayın ve PSTN siparişini yeniden gönderin. Alternatif olarak, Kontrol Merkezi ' ne gidin ve PSTN teknik desteği için PSTN Yardım bağlantısına tıklayın. |
PSTN – Genel Anahtarlı Telefon Ağı
CSR – Müşteri Hizmet Kaydı
FOC – Kesin Sipariş Taahhüdü
OSP – Eski Hizmet Sağlayıcı
BTN – Fatura Telefon Numarası
ATN – Hesap Telefon Numarası
Bir kullanıcı için ESA'yı yapılandırmak için aşağıdaki koşulların yerine getirildiğinden emin olun:
- Kullanıcıya mobil olmayan birincil telefon numarası atanmıştır.
- Kullanıcının konumu ABD veya Kanada sınırları içindedir.
Bu koşullar gereklidir çünkü ESA, kullanıcının telefon numarasına ve konumuna bağlıdır. Bu kurulum, acil durum çağrılarının doğru bir şekilde yönlendirilmesini ve kullanıcının konumuna veya telefon numarasına bağlı Acil Durum Geri Arama Numarası (ECBN) aracılığıyla kullanıcının doğru şekilde geri aranmasını sağlar.
| 1 | |
| 2 |
. |
| 3 |
Değiştirmek istediğiniz kullanıcıyı seçin ve Çağrılıyorseçeneğine tıklayın. |
| 4 |
Numaralaraltında bulunan birincil telefon numarası ayarlarını genişletmek için sağ oku seçin. |
| 5 |
Acil Durum Hizmet Adresi altından Özel Adres'i seçin. Lütfen aşağıdaki bilgileri girin. Acil durumda, yerel acil durum yanıt ekibi arayanı bulmak için bu adresi kullanır.
|
| 6 |
Çalışma alanı bilgilerini güncelleyin ve Doğruladüğmesine tıklayın. Servis adresi girildiğinde, sistem adresi doğrular. Sistem adresi bulamazsa, yan panelde Önerilen Adres görüntülenir. Önerilen adresi inceleyin ve Acil servis adresini güncellemek için Uygula'ya tıklayın. Değişiklikleri kaydetmek için Kaydet düğmesine tıklayın. |
Özel bir acil durum adresi, belirli kullanıcı için konumun varsayılan acil durum adresini geçersiz kılar.
| 1 | |
| 2 |
ve güncellemek istediğiniz konumu seçin. |
| 3 |
PSTN Bağlantısının yanında bulunan Yönet'e tıklayın. |
| 4 |
Acil Durum Hizmet Adresinin yanında bulunan Düzenle'ye tıklayın. |
| 5 |
Yeni adresi girin ve Kaydetdüğmesine tıklayın. Şirket içi veya CCPP bağlantıları yapılandırılırken ESA (Kurumsal Hizmet Adresi) adres doğrulaması başarısız olursa, yöneticiler ESA ekranını kapatıp kuruluma devam edebilirler. Doğrulama hatası bağlantının kurulmasını engellemeyecektir. ESA'nın doğrulanmaması durumunda, acil çağrıların işlenmesi gecikebilir ve çağrıların acil durum aktarma merkezine yönlendirilmesi halinde ek ücretler uygulanabilir. |
Webex Calling, esnek arama planları ve ihtiyaca uygun PSTN çözümünü seçme olanağı sunar. Zamanla, iş ortamındaki değişiklikler veya diğer faktörler nedeniyle farklı bir PSTN çözümüne geçmeniz gerekebilir.
Bu matrisi kullanarak Webex Calling için olası PSTN geçiş yollarını öğrenebilirsiniz.
Webex Calling aşağıdaki PSTN geçiş yollarını desteklemektedir:
-
Control Hub üzerinden Self Service'i kullanma
-
Bina tabanlı PSTN, entegre olmayan CCPP ve entegre olmayan IntelePeer'den Cisco Arama Planlarına. Cisco Arama planlarına geçişbölümüne bakın.
-
Entegre olmayan bir CCP sağlayıcısı, entegre olmayan Intelepeer'ı da içerecek şekilde, tesis tabanlı bir çözüme yöneliktir. Bakınız, Kontrol Merkezinde tesis tabanlı PSTN'yi yapılandırın
-
Entegre olmayan CCPP'ye yönelik tesis tabanlı çözüm. Control Hub'da bağlantı türünü güncellemeniz ve bir CCPP iş ortağı seçmeniz gerekmektedir. Bu tür bir geçiş işlemi, ek bir yapılandırma gerektirmez.
-
-
Manuel Geçiş Kullanımı
-
Entegre Merkezi Karşı Taraf Sağlayıcısı için tesis tabanlı çözüm
-
Entegre CCP Sağlayıcısından Entegre Olmayan CCP Sağlayıcısına (İstisna: Entegre edilmemiş Intelepeer, hedef CCP Sağlayıcısı olarak desteklenmemektedir.
-
Entegre Merkezi Karşı Taraf (CCP) Sağlayıcısından Yerinde Çözüme
-
Manuel geçiş işlemini kullanmak için yeni bir konum oluşturmanız, TN'leri ve kullanıcıları yeni konuma taşımanız ve siteyi yeniden yapılandırmanız gerekir. services/service atamalar. Taşıma işlemi sırasında hizmet kesintisi yaşanır ve veri kaybı riski vardır.
Desteklenmeyen PSTN geçiş yollarının listesi aşağıdadır:
-
Cisco'nun Intelepeer ile entegre arama planları
-
Intelepeer'in Cisco Arama Planlarına Entegrasyonu
Gerekli en düşük sipariş, bir adet Giden Çağrı Planıdır (OCP). Faturalandırma, yurt dışı arama planları, telefon numaraları ve uluslararası arama kullanım ücretlerini içerir. Aylık Cisco faturanız, çağrı faaliyetine, ücretlerine ve geçerli vergi ve harçlara ilişkin bilgileri içerir. Telefon numarası taşıma işlemi için ek bir ücret alınmamaktadır.
Faturalandırmanız başladığında:
-
CCW'da sipariş edilen Giden Çağrı Planları, istenen hizmet tarihinde (RSD) faturalandırılmaya başlar.
-
Control Hub'da sağlanan Giden Çağrı Planları faturalandırmaya hemen başlar.
-
Control Hub'da belirtilen telefon numaraları için faturalandırma hemen başlar veya başka bir sağlayıcıdan taşıma işlemi tamamlandıysa, faturalandırma taşıma işleminin tamamlanmasının ardından başlar.
Giden çağrı planı ücretleri:
-
Giden arama planları ve telefon numaraları için ücretler, Webex Arama lisansları için ücretlerin hesaplanmasında kullanılan aynı oranlama yöntemi kullanılarak orantılı olarak hesaplanır.
-
Uluslararası arama ücretleri ülkeye göre değişir ve kullanımdan sonraki ayda faturalandırılır.
Ayrıntılar için Cisco Arama Planı faturasına bakın.
Cisco Çağrı Planları desteği, ihtiyacınıza bağlı olarak çeşitli destek birimleri tarafından sağlanmaktadır.
|
Destek Bölümü |
Amaç |
Kişi Bilgisi |
|---|---|---|
|
İş Ortağı Yardım Masası (PHD) |
Ortaklık nasıl yapılır and/or Belge sorguları, ön fiyat teklifi düzenlemeleri, vergi ve Cisco Arama Planları teklifiyle ilgili diğer sorular. |
Kuzey Amerika: 1-844-613-6108 EMEA: +44 129 366 10 20 Asya-Pasifik: +61 3 7017 7272 E-posta: webexcalling-phd@cisco.com |
|
PSTN Teknik Desteği (PTS) |
|
Kontrol Merkezi ' ne gidin ve PSTN teknik desteği için PSTN Yardım bağlantısına tıklayın. |
|
TAC |
Control Hub işlevine ilişkin sorunlar Düşen çağrılar, çağrı kalitesi sorunları ve hizmet kesintileri gibi hizmet sorunları |
Kuzey Amerika: 1-800-553-2447 EMEA: +32 2 704 5555 Asya-Pasifik: +61 2 8446 7411 E-posta: tac@cisco.com Ayrıca bkz. |
|
Fatura ve Tahsilatlar |
KDV, Ödeme ve diğer faturalandırma soruları |
E-posta veya telefon aracılığıyla Faturadaki Tahsildarla iletişime geçme |
|
Cisco SaaS Destek Ekibi (CES) |
|
İş Ortağı Destek Kılavuzu ve Cisco Arama Planları SSS' ye bakın. Gerekli bilgiler, rehber kitapta yoksa aşağıdaki bağlantı üzerinden bir vaka oluşturun - https://customerservice.cloudapps.cisco.com/ |
Çok siteli uygulamalar için çeşitli bağlantılar seçebilirsiniz. Örneğin, bir konum için Cisco Arama Planlarını, ikinci bir konum için Bulut Bağlantılı PSTN'yi (CCP) ve üçüncü bir konum için Yerel Ağ Geçidini seçebilirsiniz. Cisco Arama Planlarını seçerken aşağıdaki hususlar geçerlidir.
Gereksinimler
-
İş ortaklarının yetkili bir Webex Calling iş ortağı olması ve Webex Calling PSTN programına kayıt olarak yeni Webex Calling ek sözleşmesini kabul etmiş olması gerekmektedir.
-
Cisco Arama Planları ile ilişkili tüm hizmetlere erişim sağlamak için en az bir adet taahhütlü Giden Arama Planı lisansı satın alınmalıdır.
Sınırlamalar
-
Cisco Arama Planları şu anda belirli ülkelerde mevcuttur.
-
Mevcut Webex Arama konumları veya telefon numaraları, yalnızca belirli senaryolarda Cisco Arama Planlarına geçiş yapabilir. Desteklenen geçiş yolları hakkında ayrıntılı bilgi için PSTN geçişi için desteklenen yollar bölümüne bakın.
-
Tek seferde en fazla 100 adet yeni standart telefon numarası sipariş edebilirsiniz. Kalan telefon numaraları için ayrı bir sipariş oluşturabilirsiniz.
-
Ücretsiz arama numaraları şu anda mevcut değil. Cisco Arama Planlarına yeni ücretsiz arama numaraları sipariş edemez veya mevcut ücretsiz arama numaralarınızı taşıyamazsınız.
-
Cisco Arama Planları, Webex İletişim Merkezi ile desteklenmemekte ve yüksek sayıda eş zamanlı arama, yüksek hacimli arama veya alışılmadık derecede kısa veya uzun aramaların yapıldığı durumlarda kullanılmasına izin verilmemektedir. Webex Contact Center hakkında daha fazla bilgi için Webex Contact Center'ı kullanmaya başlamabölümüne bakın.
-
Bazı premium hizmetler ve uluslararası destinasyonlar, operasyonel nedenlerle kullanılamayabilir. Genel olarak mevcut olmayan belirli destinasyonlara ihtiyaç duyulması durumunda, müşteriler müsaitlik durumunu talep etmek için bir destek talebi açabilirler.
Kart görünümü, PSTN konumunu yapılandırmadan önce Webex Calling müşterisi için mevcut olan PSTN sağlayıcısını gösterir. PSTN görünümü hem sağlayıcıları hem de siparişleri gösterir.
Arama filtresini kullanarak Hizmet Türü ve Pazara göre içerikleri filtreleyebilirsiniz. Görünümü Kompakt'tan Tablo'ya değiştirmek için geçiş seçeneğini kullanın. Kompakt görünüm, hizmet bilgileri olmadan sağlayıcı ayrıntılarını görüntülemek için kartı yeniden boyutlandırmaya yardımcı olur.
Sağlayıcı ekranında, desteklenen hizmet türlerinin listesini içeren çeşitli sağlayıcı kartları görüntülenir. Sağlayıcılar bölümü aşağıdaki şekilde sınıflandırılmıştır:
-
Tercih edilen arama sağlayıcıları
-
Sertifikalı Çağrı Sağlayıcıları
-
Çağrı sağlayıcıları
Sağlayıcının ayrıntılarını görüntülemek için karttaki Daha Fazla Bilgi seçeneğine tıklayın. Arama alanını kullanarak Cisco'nun iş ilişkisi tercihlerine (örneğin sertifikalı sağlayıcı ve arama sağlayıcısı) göre PSTN servis sağlayıcısını seçin.
Hizmet sağlayıcılar şunlardır:
-
Sağlayıcı özeti
-
Bu sağlayıcı ile yapılandırılmış konumların listesi
-
Sağlayıcının desteklenen hizmetleri sunduğu pazarların listesi.
Müşterinin arama hizmetlerinin kurulmadığı PSTN konumları varsa, Bu sağlayıcıyı seçin işlem çubuğu görüntülenir. Bu seçeneği kullanarak PSTN lokasyonu için hizmeti yapılandırabilirsiniz.
Kontrol Merkezi'ndeki tercih edilen görünüm, yönetici ortağın çalışmayı tercih ettiği arama sağlayıcılarını gösterir. Ancak, Webex Calling ile mevcut tüm arama sağlayıcılarını görüntüleyebilirsiniz. Bu bölüm aşağıdaki bilgileri içermektedir:
-
Açılır menüden konumu seçin.
-
Kullanıcıların Cisco Arama planlarını kullanabilmeleri için abonelik türünü seçin. İleri’ye tıklayın.
-
Sözleşme Bilgileri ve Acil Servis Adresi yapılandırma alanlarını doldurun.
PSTN hizmetinin kurulumu tamamlandı.
Webex Calling deneme sürecinin bir parçası olarak Cisco Arama Planları teknik değerlendirme için sunulmaktadır. Cisco Arama Planlarının deneme sürümleri ücretsiz olsa da, deneme aşamasında bazı uygulanabilir sınırlamalar bulunmaktadır.
Deneme hesaplarını ücretli hesaplara dönüştürebileceğiniz için, her ülke için 'Yeni Telefon Numaraları Sipariş Etme' bölümünde belirtilen gerekli yasal belgeler, deneme hizmetleri için de zorunludur. Bu belgeler, telefon numarası (TN) tedarik ekibimizin numaraları temin edebilmesi için ülke düzenleyici kurumları tarafından yasal olarak zorunlu kılınmıştır.
-
Her deneme hesabı, Webex Calling ile Cisco Arama Planlarından en fazla 10 standart telefon numarası sağlayabilir. Deneme başına 10'dan fazla numara tahsis edilmesine izin verilmemektedir.
-
Deneme sürecinde yalnızca yeni, standart telefon numaraları desteklenmektedir. Deneme hesaplarında taşınan numaralar, ardışık bloklar ve gelen ücretsiz arama numaraları desteklenmemektedir. Deneme sürümündeki numaraları başka bir yere taşıyamazsınız. Bu özelliklerden yararlanmak istiyorsanız ücretli hesaba geçmelisiniz.
-
Uluslararası aramalar, Premium Servis Çağrı türleri I ile birlikte & II deneme süresi boyunca kullanıma kapatılmıştır.
-
Webex Arama deneme hesaplarında Kurumsal Mesajlaşma özelliği mevcut değildir.
-
Deneme hesapları yalnızca teknik değerlendirme amacıyla verilmiştir ve normal ticari işlemler için değildir. Dolayısıyla, acil servisler yalnızca teknik değerlendirme amacıyla sunulmaktadır; gerçek acil durum çağrılarının karşılanması garanti edilemez. Kullanıcılar deneme hesabı üzerinden gerçek acil servis çağrısı yapmamalıdır.
Webex Calling deneme sürümünü Cisco Calling Plans ile birlikte ücretli aboneliğe dönüştürmek için sipariş verirken, deneme sürümünde kullanılan telefon numaralarını ve yapılandırmayı korumak için en az bir Cisco Calling Plan taahhütlü lisansı sipariş etmeniz gerekir.
-
Cisco Arama Planları (Cisco PSTN)
-
Bulut Bağlantılı PSTN
-
İş Yeri Temelli PSTN (Yerel Ağ Geçidi ayrıca etkinleştirilmelidir. Daha fazla bilgi için bkz. Control Hub'da İş Yeri Temelli PSTN'yi Yapılandırma.)
| 1 | |
| 2 |
Yönetime git ve güncellemek istediğiniz konumu seçin. |
| 3 |
Arama sekmesini seçin ve PTSN Bağlantısı'nın yanındaki Yönet seçeneğine tıklayın. |
| 4 |
Cisco Arama Planları seçeneğini seçin ve İleridüğmesine tıklayın. |
| 5 |
İletişim bilgilerini girin ve İleri'ye tıklayın. Bu alan, Cisco ile yasal sözleşme imzalayacak kişinin iletişim bilgileri içindir. |
| 6 |
Acil Durum Hizmetleri Adresini (ESA) girin ve Kaydet'e tıklayın. Varsayılan olarak, buraya girilen ESA bu konumdaki tüm telefon numaraları için geçerli olur. İhtiyaç duymanız halinde, tek bir kullanıcı için ESA'yı değiştirebilirsiniz. Örneğin, evden çalışan bir çalışanınız varsa, ESA'yı değiştirmeniz gerekebilir. |
| 7 |
Özet ekranında şu işlemlerden birini yapın:
|
Başlamadan önce
-
Control Hub üzerinden yeni telefon numaraları sipariş etmeden önce siteniz için Cisco Arama Planını etkinleştirin.
-
Varsayılan olarak, Cisco Calling Plan kurulumunuz sırasında bir konum için girilen Acil Durum Hizmet Adresi (ESA), bu konum için tüm telefon numaralarına uygulanır.
- İşletme kimliği doğrulaması için lütfen aşağıdaki bilgileri sağlayın:
- Yasal temsilcinin adı ve soyadı
- İletişim telefon numarası
- Şirket adı
- Yerel şirket kayıt belgesi
- Adres doğrulama için lütfen aşağıdaki bilgileri sağlayın:
- DID alan koduyla eşleşen adres (sokak, bina numarası, posta kodu, şehir ve ülke)
- Son üç aydan eski olmayan adres kanıtı.
Ayrıca, Hollanda, İsviçre, Polonya, Yunanistan ve Litvanya'da pasaportunuzun veya kimlik kartınızın bir kopyasını sunmanız gerekmektedir. İsveç ve Yunanistan'da KDV kimlik numaranızı belirtmeniz gerekmektedir.
| 1 |
Destekle İletişim’e tıklayın. Konum bilgileriniz, Vaka Ayrıntıları penceresine otomatik olarak eklenir. |
| 2 |
Talep Edilen Telefon Numarası Sayısı alanına kaç yeni numara talep ettiğinizi belirtin. |
| 3 |
Sayı Türü açılır listesinden duruma göre Yerel veya Ulusal seçeneğini belirleyin. |
| 4 |
(İsteğe bağlı) Ek bilgileri girin. |
| 5 |
Gönder’e tıklayın. PSTN sipariş sayfasında görüntülenen bir PSTN Sipariş Numarası alacaksınız. Sipariş ve belge onay süreci beş ila yedi iş günü sürebilir. |
Başlamadan önce
Numara taşıma işlemine başlamadan önce Cisco Arama Planı Numara Taşıma Yönergeleri ve Politikaları belgesini okumanızı ve iyice anlamanızı önemle tavsiye ederiz.
-
Telefon numaralarını Control Hub üzerinden taşımadan önce, bulunduğunuz konum için Cisco Arama Planını etkinleştirin.
-
Cisco'nun hizmeti mevcut PSTN operatörüne devretmesi için yetki veren imzalı bir Vekaletname (LOA) gereklidir. LOA'nın mevcut hesap sahibi veya imza yetkisi olan bir kişi tarafından imzalanması gerekir. Taşıma adımlarını tamamlarken LOA'yı imzalamanız gerekir.
-
Mevcut PSTN sağlayıcınızdan PNG veya PDF formatında güncel bir faturanız olmalıdır. Fatura 30 günden eski olmamalıdır. Taşıma adımlarını tamamlarken faturanızın bir kopyasını yüklemeniz istenir.
-
Taşıma işleminin başarılı olması için aşağıdaki bilgilerin hazır olduğundan emin olun:
-
Taşınacak (ücretsiz olmayan) telefon numaralarının listesi
-
Mevcut PSTN sağlayıcı hesap bilgileri
-
Varsa, Müşteri Hizmet Kaydı (CSR)
-
Varsa, hesap PIN'iniz
-
KDV numarası veya Vergi Kimlik Numarası
Bazı ülkeler bu ek belgeleri talep etmektedir:
-
Belçika
Son üç ay içinde düzenlenmiş ikametgah belgesi (fatura vb.).
-
Hollanda
-
Son üç ay içinde düzenlenmiş ikametgah belgesi (fatura vb.)
-
Şirket kayıt belgesi
-
-
Polonya
-
Şirket kayıt belgesi
-
Geçerli Passport/ID Yetkilendiren kişinin kartı
-
-
-
Numara taşıma işlemini planlarken, gelen aramaları alan tüm numaraları dikkate almanızı öneririz. Daha fazla bilgi için Cisco Calling Planı Numara Politikası’na bakın.
-
Varsayılan olarak, Cisco Arama Planı kurulumunuz sırasında bir konum için girilen Acil Servis Adresi (ESA), o konumdaki tüm telefon numaraları için geçerlidir.
Yönetici olarak, mevcut telefon numaralarını geçerli PSTN'nizden Cisco Calling Plan seçeneğine taşıyabilirsiniz. Aşağıda numara taşıma hizmeti türleri verilmiştir:
- Standart bağlantı noktası: Telefon numarasının özel bir durum olmaksızın bir servis sağlayıcıdan diğerine taşınması. Örneğin, aynı ülke ve hizmet alanı içinde bir numarayı A operatöründen B operatörüne taşımak standart bir numara taşıma işlemidir.
- Karışık operatör portu: Birden fazla operatör veya hizmet sağlayıcının dahil olduğu daha karmaşık bir numara taşıma durumu. Örneğin, iki veya daha fazla ağ operatörüne ait bir bloktaki numara aralığının taşınması, karma operatör taşıması olarak adlandırılır.
Numara taşıma işlemi aşağıdaki ülkelerde belirli bir zaman diliminde gerçekleştirilir:
| Taşıma zaman dilimi | Ülkeler |
|---|---|
| Pazartesiden Cumaya, sabah 8 ile öğleden sonra 3 arası | İsviçre, Belçika, İsveç |
| Pazartesiden Cumaya, sabah 9'dan öğleden sonra 4'e kadar. | Hollanda, Litvanya, Lüksemburg, Danimarka |
| Pazartesiden Cumaya, sabah 8'den akşam 5'e kadar. | Finlandiya |
Mesai saatleri dışında numara taşıma talepleri, duruma göre değerlendirilir ve ilgili operatörlere bağlıdır. Mesai saatleri dışında numara taşıma hizmetinin mümkün olacağını garanti edemeyiz.
| 1 | |
| 2 |
. |
| 3 |
Yönet açılır menüsünden Ekleöğesini seçin. |
| 4 |
Numara ekleme sayfasında Numara Türü açılır menüsünden bir Konum ve PSTN Numarası seçin ve ardından İleridüğmesine tıklayın. |
| 5 |
Port Numaraları Üzerinden seçeneğini seçin ve İleridüğmesine tıklayın. |
| 6 |
Taşımak istediğiniz telefon numaralarını ekleyin ve ardından Kaydet'e tıklayın. & devam etmek. |
| 7 |
Taşıma işleminin tamamlanmasını istediğiniz Tarih ve Saat bilgilerini girin. Programı tercihinize göre ayarlayın. Ancak numara taşıma işleminin seçtiğiniz tarih ve saatte tam olarak tamamlanacağının garantisi yoktur. |
| 8 |
(İsteğe bağlı) Taşıma siparişi durumuyla ilgili bildirim almak için varsayılan kişi dışında bir ilave e-posta adresi girin. |
| 9 |
İleri’ye tıklayın. |
| 10 |
Geçerli operatör hesap bilginizi belirtilen alanlara girin. Bu bilgilerin, önceki operatörünüze ait faturadaki bilgilerle eşleştiğinden emin olun. |
| 11 |
İleri'ye tıklayın. |
| 12 |
Önceki operatör faturanızı yükleyin (30 günden eski olmamalı). |
| 13 |
İleri’ye tıklayın. |
| 14 |
Niyet mektubunu yükleyin. Önceki operatörünüzün hesabından sorumlu yetkili kişi, imzalı LOA'yı (Kabul Mektubu) yüklemelidir. Ülkeniz için gerekli olan LOA'yı almak üzere Webex İş Ortağı Yardım Merkezi'nde bir destek talebi açın ve imzalı kopyayı buraya yükleyin. Yetkili kişi siz değilseniz, bu adımı atlayın. O kişi daha sonra geri gelip imzalı LOA'yı yükleyebilir, biz de sipariş yetkililerinize bir hatırlatma göndereceğiz. |
| 15 |
Kaydet'e tıklayın & devam etmek. |
| 16 |
Taşıma Siparişiniz gönderildi. Sipariş durumunuzu PSTN Siparişleri’nde kontrol edebilirsiniz. |
| 17 |
Bitti’ye tıklayın. Taşıma talebinizi tamamlamak için gerekli ek belgeler konusunda destek ekibimiz sizinle iletişime geçecektir. Siparişin sağ tarafındaki panelden istenen belgeleri yükleyebilirsiniz. Kesin Sipariş Taahhüdü (FOC) tarihi, başvuru tarihinden itibaren iki iş günü sonra olabilir. FOC, kaybeden operatörün telefon numarasını kazanan operatöre teslim ettiğini belirttiği tarihtir. Önceki operatör numara taşıma talebini onayladıktan sonra, aşağıdaki kurallara göre numara taşıma talebini iptal edebilir veya erteleyebilirsiniz: Bu zaman dilimleri tahmini sürelerdir ve herhangi bir hizmet seviyesi sözleşmesine (SLA) bağlı değildir.
Numara taşıma işlemi gerçekleşirse ve numaralarınızı önceki operatöre geri döndürmeniz gerekirse, bu tür talepleri en kısa sürede PTS ekibine iletin. Geri alma işlemleri her zaman mümkün olmayabilir ve önceki operatöre geri taşıma talebinde bulunmayı gerektirebilir. |
Yeni numara siparişi verirken veya mevcut numarayı taşırken, sipariş durumunu veya taşıma reddi bildirimlerini Kontrol Merkezi'nden kontrol edebilirsiniz.
Entegre Olmayan CCP'den Entegre CCP'ye geçirilmesi gereken konumlar olduğunda bir geçiş afişi görüntülenir.
Yeni Numara Siparişleri İçin Durum Değerleri
|
Görüntülenen Durum |
Açıklama |
|---|---|
|
Bekliyor |
Yeni numaralar siparişi kullanıcı tarafından oluşturulmuştur. |
|
Sağlandı |
Yeni numaralar sağlanıyordur. |
|
Hata |
Yeni numara sıralamasında bir sorun tespit edildi. Yardım almak için bir TAC bileti oluşturun. |
|
Eylem Gerekli |
Destek için PTS ile iletişime geçin. |
Taşınan Numara Siparişleri İçin Durum Değerleri
|
Görüntülenen Durum |
Açıklama |
|---|---|
|
Bekliyor |
Kullanıcı, Taşıma Siparişinin ayrıntılarını oluşturma/doldurma sürecindedir. Sipariş gönderildiğinde, taşıma siparişi Cisco tarafından doğrulanıp kabul edilene kadar Beklemede olarak görünür. |
|
Reddedildi |
Taşıma sorunu tespit edilmiştir. Ek ayrıntılar için Taşıma Hataları tablosuna bakın. Gerekirse, Kontrol Merkezi ' ne gidin ve PSTN teknik desteği için PSTN Yardım bağlantısına tıklayın. |
|
Gönderildi |
Taşıma Siparişi doğrulanıp kabul edilmiştir. |
|
FOC Alındı |
Önceki PSTN sağlayıcıdan FOC tarihi doğrulaması alınmıştır. |
|
Tamamlandı |
Taşıma işlemi tamamlanmıştır. |
|
İptal edildi |
Sipariş iptal edilmiştir. |
Taşıma Hata Mesajları
|
Görüntülenen Hata |
Açıklama |
Düzeltme yöntemi |
|---|---|---|
|
| ||
|
Hesap numarası eşleşmemesi |
Hesap numarası, Müşteri Hizmetleri Kaydı'ndaki (CSR) numarayla eşleşmiyor. |
PSTN Siparişindeki Hesap Numarası alanını güncelleyip yeniden gönderin. Bazı operatörler için hesap numarası BTN veya telefon numarasının kendisiyle aynı olabilir. |
|
Hesap numarası gerekiyor |
Hesap numarası sağlanmamıştır, ancak gereklidir. |
PSTN Siparişindeki Hesap Numarası alanını güncelleyip yeniden gönderin. Bazı operatörler için hesap numarası BTN veya telefon numarasının kendisiyle aynı olabilir. |
|
Hesap adı eşleşmemesi |
Yetki veren kişi, (CSR)’de bulunan isimle eşleşmiyor. |
PSTN Siparişindeki Hesapta yetkilendirilen kişi alanını güncelleyip yeniden gönderin. |
|
BTM eşleşmemesi |
BTN veya ATN, Kurumsal Sosyal Sorumluluk Raporu'ndakiyle uyuşmuyor. |
PSTN Siparişindeki Operatör faturalandırma telefon numarası alanını güncelleyip yeniden gönderin. |
|
Şirket adı eşleşmemesi |
Varlık adı, CSR’de bulunan varlık adıyla eşleşmiyordur. |
PSTN siparişinde Önceki operatörün şirket adı alanını güncelleyin ve yeniden gönderin. |
|
Birden Çok BTN |
OSP, bu Taşıma Siparişinin bölünüp ayrı siparişler olarak gönderilmesini gerekli kılıyordur. |
Mevcut PSTN siparişini iptal edin ve birden fazla sipariş içeren yeni bir PSTN siparişi oluşturun. BTN'si aynı olan her bir numara grubu için ayrı oluşturun. |
|
FOC, kaybeden operatör tarafından reddedildi |
Talep edilen FOC tarihi OSP tarafından karşılanamamaktadır. |
PSTN Siparişindeki Taşıma Tamamlanma tarihi alanını güncelleyip yeniden gönderin. |
|
Bilinmeyen |
Kontrol Merkezi ' ne gidin ve PSTN teknik desteği için PSTN Yardım bağlantısına tıklayın. |
Kontrol Merkezi ' ne gidin ve PSTN teknik desteği için PSTN Yardım bağlantısına tıklayın. |
|
Geçersiz PIN |
Kablosuz taşıma için Geçiş Kodu/PIN sağlanmalıdır. |
PSTN Siparişindeki PIN alanını güncelleyip yeniden gönderin. |
|
Bekleyen sipariş |
OSP’nin hesapta bekleyen bir LSR’si vardır (örneğin, giden taşıma veya adres değişikliği). |
İlgili telefon numarasını PSTN Siparişinden çıkarıp yeniden gönderin. |
|
Ana BTN beklemede |
BTN taşınmakta olan telefon numaralarından biridir. Kullanıcının Taşıma Siparişi Türünü, Kalan Numara Eylemini ve Yeni Fatura Telefon Numarasını uygun bir biçimde belirtmesi gerekir. |
Ana BTN'yi taşınan telefon numaraları listesinden çıkarın ve siparişi yeniden gönderin. Numara taşıma işlemi birden fazla aşamada gerçekleştiriliyorsa, ana BTN numarasını numaraların son aşamasına dahil edin. |
|
Hizmet adresleri eşleşmiyor |
Konum bilgileri, CSR’de buluna konum bilgileriyle eşleşmiyor. |
Hizmet adresi, Eyalet ve Şehir alanlarını güncelleyip siparişi yeniden gönderin. |
|
TN'nin özel özelliği var |
Telefon numaralarından bazıları, özel bir özelliğinin (örneğin, uzak çağrı yönlendirme) olması nedeniyle taşınamamaktadır. |
PSTN siparişinden özel özelliklere sahip numaraları kaldırın ve yeniden gönderin. Veya, taşınacak numaralardan özel özellikleri kaldırın. |
|
TN eşleşmemesi |
Telefon numaralarının bazıları son kullanıcıya ait değildir. |
Lütfen ilgili numaralardan birini veya birkaçını kaldırın ve siparişi yeniden gönderin. |
|
TN taşınabilir değil |
Bazı telefon numaraları, aktif olmamaları veya son kullanıcı hesabına dahil olmamaları nedeniyle taşınamamaktadır. |
Lütfen söz konusu numaralardan birini veya birkaçını kaldırıp PSTN siparişini yeniden gönderin. |
|
Desteklenmeyen ücretlendirme merkezi |
Ücretlendirme merkezi taşınamaz. |
Lütfen ilgili numaralardan birini veya birkaçını kaldırın ve siparişi yeniden gönderin. |
|
Posta kodu eşleşmemesi |
Posta kodu, CSR’de bulunan adla eşleşmiyor. |
Posta kodu alanını güncelleyin ve siparişi yeniden gönderin. |
|
Önceki operatörün faturası geçersiz |
Fatura geçersizdir. |
PSTN Sipariş detaylarına gidin, ardından Önceki Operatörün Faturası bölümünü açın. Doğru faturayı yükleyin ve siparişi yeniden gönderin. |
|
Vekalet Belgesi geçersiz |
Vekalet Belgesi geçersizdir. |
LOA'yı imzalayın ve PSTN siparişini yeniden gönderin. Alternatif olarak, Kontrol Merkezi ' ne gidin ve PSTN teknik desteği için PSTN Yardım bağlantısına tıklayın. |
PSTN – Genel Anahtarlı Telefon Ağı
CSR – Müşteri Hizmet Kaydı
FOC – Kesin Sipariş Taahhüdü
OSP – Eski Hizmet Sağlayıcı
BTN – Fatura Telefon Numarası
ATN – Hesap Telefon Numarası
Bir kullanıcı için ESA'yı yapılandırmak için aşağıdaki koşulların yerine getirildiğinden emin olun:
- Kullanıcıya mobil olmayan birincil telefon numarası atanmıştır.
- Kullanıcının konumu ABD veya Kanada sınırları içindedir.
Bu koşullar gereklidir çünkü ESA, kullanıcının telefon numarasına ve konumuna bağlıdır. Bu kurulum, acil durum çağrılarının doğru bir şekilde yönlendirilmesini ve kullanıcının konumuna veya telefon numarasına bağlı Acil Durum Geri Arama Numarası (ECBN) aracılığıyla kullanıcının doğru şekilde geri aranmasını sağlar.
| 1 | |
| 2 |
Yönetime git . |
| 3 |
Değiştirmek istediğiniz kullanıcıyı seçin ve Çağrılıyorseçeneğine tıklayın. |
| 4 |
Numaralaraltında bulunan birincil telefon numarası ayarlarını genişletmek için sağ oku seçin. |
| 5 |
Acil Durum Hizmet Adresi altından Özel Adres'i seçin. Lütfen aşağıdaki bilgileri girin. Acil durumda, yerel acil durum yanıt ekibi arayanı bulmak için bu adresi kullanır.
|
| 6 |
Çalışma alanı bilgilerini güncelleyin ve Doğruladüğmesine tıklayın. Servis adresi girildiğinde, sistem adresi doğrular. Sistem adresi bulamazsa, yan panelde Önerilen Adres görüntülenir. Önerilen adresi inceleyin ve Acil servis adresini güncellemek için Uygula'ya tıklayın. Değişiklikleri kaydetmek için Kaydet düğmesine tıklayın. |
Özel bir acil durum adresi, belirli kullanıcı için konumun varsayılan acil durum adresini geçersiz kılar.
| 1 | |
| 2 |
Yönetime git ve güncellemek istediğiniz konumu seçin. |
| 3 |
PSTN Bağlantısının yanında bulunan Yönet'e tıklayın. |
| 4 |
Acil Durum Hizmet Adresinin yanında bulunan Düzenle'ye tıklayın. |
| 5 |
Yeni adresi girin ve Kaydetdüğmesine tıklayın. Şirket içi veya CCPP bağlantıları yapılandırılırken ESA (Kurumsal Hizmet Adresi) adres doğrulaması başarısız olursa, yöneticiler ESA ekranını kapatıp kuruluma devam edebilirler. Doğrulama hatası bağlantının kurulmasını engellemeyecektir. ESA'nın doğrulanmaması durumunda, acil çağrıların işlenmesi gecikebilir ve çağrıların acil durum aktarma merkezine yönlendirilmesi halinde ek ücretler uygulanabilir. |
Webex Calling, esnek arama planları ve ihtiyaca uygun PSTN çözümünü seçme olanağı sunar. Zamanla, iş ortamındaki değişiklikler veya diğer faktörler nedeniyle farklı bir PSTN çözümüne geçmeniz gerekebilir.
Bu matrisi kullanarak Webex Calling için olası PSTN geçiş yollarını öğrenebilirsiniz.
Webex Calling aşağıdaki PSTN geçiş yollarını desteklemektedir:
-
Control Hub üzerinden Self Service'i kullanma
-
Bina tabanlı PSTN, entegre olmayan CCPP ve entegre olmayan IntelePeer'den Cisco Arama Planlarına. Cisco Arama planlarına geçişbölümüne bakın.
-
Entegre olmayan bir CCP sağlayıcısı, entegre olmayan Intelepeer'ı da içerecek şekilde, tesis tabanlı bir çözüme yöneliktir. Bakınız, Kontrol Merkezinde tesis tabanlı PSTN'yi yapılandırın
-
Entegre olmayan CCPP'ye yönelik tesis tabanlı çözüm. Control Hub'da bağlantı türünü güncellemeniz ve bir CCPP iş ortağı seçmeniz gerekmektedir. Bu tür bir geçiş işlemi, ek bir yapılandırma gerektirmez.
-
-
Manuel Geçiş Kullanımı
-
Entegre Merkezi Karşı Taraf Sağlayıcısı için tesis tabanlı çözüm
-
Entegre CCP Sağlayıcısından Entegre Olmayan CCP Sağlayıcısına (İstisna: Entegre edilmemiş Intelepeer, hedef CCP Sağlayıcısı olarak desteklenmemektedir.
-
Entegre Merkezi Karşı Taraf (CCP) Sağlayıcısından Yerinde Çözüme
-
Manuel geçiş işlemini kullanmak için yeni bir konum oluşturmanız, TN'leri ve kullanıcıları yeni konuma taşımanız ve siteyi yeniden yapılandırmanız gerekir. services/service atamalar. Taşıma işlemi sırasında hizmet kesintisi yaşanır ve veri kaybı riski vardır.
Desteklenmeyen PSTN geçiş yollarının listesi aşağıdadır:
-
Cisco'nun Intelepeer ile entegre arama planları
-
Intelepeer'in Cisco Arama Planlarına Entegrasyonu
Gerekli en düşük sipariş, bir adet Giden Çağrı Planıdır (OCP). Faturalandırma, yurt dışı arama planları, telefon numaraları ve uluslararası arama kullanım ücretlerini içerir. Aylık Cisco faturanız, çağrı faaliyetine, ücretlerine ve geçerli vergi ve harçlara ilişkin bilgileri içerir. Telefon numarası taşıma işlemi için ek bir ücret alınmamaktadır.
Faturalandırmanız başladığında:
-
CCW'da sipariş edilen Giden Çağrı Planları, istenen hizmet tarihinde (RSD) faturalandırılmaya başlar.
-
Control Hub'da sağlanan Giden Çağrı Planları faturalandırmaya hemen başlar.
-
Control Hub'da belirtilen telefon numaraları için faturalandırma hemen başlar veya başka bir sağlayıcıdan taşıma işlemi tamamlandıysa, faturalandırma taşıma işleminin tamamlanmasının ardından başlar.
Giden çağrı planı ücretleri:
-
Giden arama planları ve telefon numaraları için ücretler, Webex Arama lisansları için ücretlerin hesaplanmasında kullanılan aynı oranlama yöntemi kullanılarak orantılı olarak hesaplanır.
-
Uluslararası arama ücretleri ülkeye göre değişir ve kullanımdan sonraki ayda faturalandırılır.
Ayrıntılar için Cisco Arama Planı faturasına bakın.
Cisco Çağrı Planları desteği, ihtiyacınıza bağlı olarak çeşitli destek birimleri tarafından sağlanmaktadır.
|
Destek Bölümü |
Amaç |
Kişi Bilgisi |
|---|---|---|
|
İş Ortağı Yardım Masası (PHD) |
Ortaklık nasıl yapılır and/or Belge sorguları, ön fiyat teklifi düzenlemeleri, vergi ve Cisco Arama Planları teklifiyle ilgili diğer sorular. |
Kuzey Amerika: 1-844-613-6108 EMEA: +44 129 366 10 20 Asya-Pasifik: +61 3 7017 7272 E-posta: webexcalling-phd@cisco.com |
|
PSTN Teknik Desteği (PTS) |
|
Kontrol Merkezi ' ne gidin ve PSTN teknik desteği için PSTN Yardım bağlantısına tıklayın. |
|
TAC |
Control Hub işlevine ilişkin sorunlar Düşen çağrılar, çağrı kalitesi sorunları ve hizmet kesintileri gibi hizmet sorunları |
Kuzey Amerika: 1-800-553-2447 EMEA: +32 2 704 5555 Asya-Pasifik: +61 2 8446 7411 E-posta: tac@cisco.com Ayrıca bkz. |
|
Fatura ve Tahsilatlar |
KDV, Ödeme ve diğer faturalandırma soruları |
E-posta veya telefon aracılığıyla Faturadaki Tahsildarla iletişime geçme |
|
Cisco SaaS Destek Ekibi (CES) |
|
İş Ortağı Destek Kılavuzu ve Cisco Arama Planları SSS' ye bakın. Gerekli bilgiler, rehber kitapta yoksa aşağıdaki bağlantı üzerinden bir vaka oluşturun - https://customerservice.cloudapps.cisco.com/ |
Çok siteli uygulamalar için çeşitli bağlantılar seçebilirsiniz. Örneğin, bir konum için Cisco Arama Planlarını, ikinci bir konum için Bulut Bağlantılı PSTN'yi (CCP) ve üçüncü bir konum için Yerel Ağ Geçidini seçebilirsiniz. Cisco Arama Planlarını seçerken aşağıdaki hususlar geçerlidir.
Gereksinimler
-
İş ortaklarının yetkili bir Webex Calling iş ortağı olması ve Webex Calling PSTN programına kayıt olarak yeni Webex Calling ek sözleşmesini kabul etmiş olması gerekmektedir.
-
Cisco Arama Planları ile ilişkili tüm hizmetlere erişim sağlamak için en az bir adet taahhütlü Giden Arama Planı lisansı satın alınmalıdır.
Sınırlamalar
-
Cisco Arama Planları şu anda belirli ülkelerde mevcuttur.
-
Mevcut Webex Arama konumları veya telefon numaraları, yalnızca belirli senaryolarda Cisco Arama Planlarına geçiş yapabilir. Desteklenen geçiş yolları hakkında ayrıntılı bilgi için PSTN geçişi için desteklenen yollar bölümüne bakın.
-
Tek seferde en fazla 100 adet yeni standart telefon numarası sipariş edebilirsiniz. Kalan telefon numaraları için ayrı bir sipariş oluşturabilirsiniz.
-
Ücretsiz arama numaraları şu anda mevcut değil. Cisco Arama Planlarına yeni ücretsiz arama numaraları sipariş edemez veya mevcut ücretsiz arama numaralarınızı taşıyamazsınız.
-
Cisco Arama Planları, Webex İletişim Merkezi ile desteklenmemekte ve yüksek sayıda eş zamanlı arama, yüksek hacimli arama veya alışılmadık derecede kısa veya uzun aramaların yapıldığı durumlarda kullanılmasına izin verilmemektedir. Webex Contact Center hakkında daha fazla bilgi için Webex Contact Center'ı kullanmaya başlamabölümüne bakın.
-
Bazı premium hizmetler ve uluslararası destinasyonlar, operasyonel nedenlerle kullanılamayabilir. Genel olarak mevcut olmayan belirli destinasyonlara ihtiyaç duyulması durumunda, müşteriler müsaitlik durumunu talep etmek için bir destek talebi açabilirler.
Kart görünümü, PSTN konumunu yapılandırmadan önce Webex Calling müşterisi için mevcut olan PSTN sağlayıcısını gösterir. PSTN görünümü hem sağlayıcıları hem de siparişleri gösterir.
Arama filtresini kullanarak Hizmet Türü ve Pazara göre içerikleri filtreleyebilirsiniz. Görünümü Kompakt'tan Tablo'ya değiştirmek için geçiş seçeneğini kullanın. Kompakt görünüm, hizmet bilgileri olmadan sağlayıcı ayrıntılarını görüntülemek için kartı yeniden boyutlandırmaya yardımcı olur.
Sağlayıcı ekranında, desteklenen hizmet türlerinin listesini içeren çeşitli sağlayıcı kartları görüntülenir. Sağlayıcılar bölümü aşağıdaki şekilde sınıflandırılmıştır:
-
Tercih edilen arama sağlayıcıları
-
Sertifikalı Çağrı Sağlayıcıları
-
Çağrı sağlayıcıları
Sağlayıcının ayrıntılarını görüntülemek için karttaki Daha Fazla Bilgi seçeneğine tıklayın. Arama alanını kullanarak Cisco'nun iş ilişkisi tercihlerine (örneğin sertifikalı sağlayıcı ve arama sağlayıcısı) göre PSTN servis sağlayıcısını seçin.
Hizmet sağlayıcılar şunlardır:
-
Sağlayıcı özeti
-
Bu sağlayıcı ile yapılandırılmış konumların listesi
-
Sağlayıcının desteklenen hizmetleri sunduğu pazarların listesi.
Müşterinin arama hizmetlerinin kurulmadığı PSTN konumları varsa, Bu sağlayıcıyı seçin işlem çubuğu görüntülenir. Bu seçeneği kullanarak PSTN lokasyonu için hizmeti yapılandırabilirsiniz.
Kontrol Merkezi'ndeki tercih edilen görünüm, yönetici ortağın çalışmayı tercih ettiği arama sağlayıcılarını gösterir. Ancak, Webex Calling ile mevcut tüm arama sağlayıcılarını görüntüleyebilirsiniz. Bu bölüm aşağıdaki bilgileri içermektedir:
-
Açılır menüden konumu seçin.
-
Kullanıcıların Cisco Arama planlarını kullanabilmeleri için abonelik türünü seçin. İleri’ye tıklayın.
-
Sözleşme Bilgileri ve Acil Servis Adresi yapılandırma alanlarını doldurun.
PSTN hizmetinin kurulumu tamamlandı.
Webex Calling deneme sürecinin bir parçası olarak Cisco Arama Planları teknik değerlendirme için sunulmaktadır. Cisco Arama Planlarının deneme sürümleri ücretsiz olsa da, deneme aşamasında bazı uygulanabilir sınırlamalar bulunmaktadır.
Deneme hesaplarını ücretli hesaplara dönüştürebileceğiniz için, her ülke için 'Yeni Telefon Numaraları Sipariş Etme' bölümünde belirtilen gerekli yasal belgeler, deneme hizmetleri için de zorunludur. Bu belgeler, telefon numarası (TN) tedarik ekibimizin numaraları temin edebilmesi için ülke düzenleyici kurumları tarafından yasal olarak zorunlu kılınmıştır.
-
Her deneme hesabı, Webex Calling ile Cisco Arama Planlarından en fazla 10 standart telefon numarası sağlayabilir. Deneme başına 10'dan fazla numara tahsis edilmesine izin verilmemektedir.
-
Deneme sürecinde yalnızca yeni, standart telefon numaraları desteklenmektedir. Deneme hesaplarında taşınan numaralar, ardışık bloklar ve gelen ücretsiz arama numaraları desteklenmemektedir. Deneme sürümündeki numaraları başka bir yere taşıyamazsınız. Bu özelliklerden yararlanmak istiyorsanız ücretli hesaba geçmelisiniz.
-
Uluslararası aramalar, Premium Servis Çağrı türleri I ile birlikte & II deneme süresi boyunca kullanıma kapatılmıştır.
-
Webex Arama deneme hesaplarında Kurumsal Mesajlaşma özelliği mevcut değildir.
-
Deneme hesapları yalnızca teknik değerlendirme amacıyla verilmiştir ve normal ticari işlemler için değildir. Dolayısıyla, acil servisler yalnızca teknik değerlendirme amacıyla sunulmaktadır; gerçek acil durum çağrılarının karşılanması garanti edilemez. Kullanıcılar deneme hesabı üzerinden gerçek acil servis çağrısı yapmamalıdır.
Webex Calling deneme sürümünü Cisco Calling Plans ile birlikte ücretli aboneliğe dönüştürmek için sipariş verirken, deneme sürümünde kullanılan telefon numaralarını ve yapılandırmayı korumak için en az bir Cisco Calling Plan taahhütlü lisansı sipariş etmeniz gerekir.
-
Cisco Arama Planları (Cisco PSTN)
-
Bulut Bağlantılı PSTN
-
İş Yeri Temelli PSTN (Yerel Ağ Geçidi ayrıca etkinleştirilmelidir. Daha fazla bilgi için bkz. Control Hub'da İş Yeri Temelli PSTN'yi Yapılandırma.)
| 1 | |
| 2 |
Yönetime git ve güncellemek istediğiniz konumu seçin. |
| 3 |
Arama sekmesini seçin ve PTSN Bağlantısı'nın yanındaki Yönet seçeneğine tıklayın. |
| 4 |
Cisco Arama Planları seçeneğini seçin ve İleridüğmesine tıklayın. |
| 5 |
İletişim bilgilerini girin ve İleri'ye tıklayın. Bu alan, Cisco ile yasal sözleşme imzalayacak kişinin iletişim bilgileri içindir. |
| 6 |
Acil Durum Hizmetleri Adresini (ESA) girin ve Kaydet'e tıklayın. Varsayılan olarak, buraya girilen ESA bu konumdaki tüm telefon numaraları için geçerli olur. İhtiyaç duymanız halinde, tek bir kullanıcı için ESA'yı değiştirebilirsiniz. Örneğin, evden çalışan bir çalışanınız varsa, ESA'yı değiştirmeniz gerekebilir. |
| 7 |
Özet ekranında şu işlemlerden birini yapın:
|
Başlamadan önce
-
Control Hub üzerinden yeni telefon numaraları sipariş etmeden önce siteniz için Cisco Arama Planını etkinleştirin.
-
Varsayılan olarak, Cisco Calling Plan kurulumunuz sırasında bir konum için girilen Acil Durum Hizmet Adresi (ESA), bu konum için tüm telefon numaralarına uygulanır.
- İşletme kimliği doğrulaması için lütfen aşağıdaki bilgileri sağlayın:
- Yasal temsilcinin adı ve soyadı
- İletişim telefon numarası
- Şirket adı
- Yerel şirket kayıt belgesi
- Adres doğrulama için lütfen aşağıdaki bilgileri sağlayın:
- DID alan koduyla eşleşen adres (sokak, bina numarası, posta kodu, şehir ve ülke)
- Son üç aydan eski olmayan adres kanıtı.
Ayrıca, Hollanda, İsviçre, Polonya, Yunanistan ve Litvanya'da pasaportunuzun veya kimlik kartınızın bir kopyasını sunmanız gerekmektedir. İsveç ve Yunanistan'da KDV kimlik numaranızı belirtmeniz gerekmektedir.
| 1 |
Destekle İletişim’e tıklayın. Konum bilgileriniz, Vaka Ayrıntıları penceresine otomatik olarak eklenir. |
| 2 |
Talep Edilen Telefon Numarası Sayısı alanına kaç yeni numara talep ettiğinizi belirtin. |
| 3 |
Sayı Türü açılır listesinden duruma göre Yerel veya Ulusal seçeneğini belirleyin. |
| 4 |
(İsteğe bağlı) Ek bilgileri girin. |
| 5 |
Gönder’e tıklayın. PSTN sipariş sayfasında görüntülenen bir PSTN Sipariş Numarası alacaksınız. Sipariş ve belge onay süreci beş ila yedi iş günü sürebilir. |
Başlamadan önce
Numara taşıma işlemine başlamadan önce Cisco Arama Planı Numara Taşıma Yönergeleri ve Politikaları belgesini okumanızı ve iyice anlamanızı önemle tavsiye ederiz.
-
Telefon numaralarını Control Hub üzerinden taşımadan önce, bulunduğunuz konum için Cisco Arama Planını etkinleştirin.
-
Cisco'nun hizmeti mevcut PSTN operatörüne devretmesi için yetki veren imzalı bir Vekaletname (LOA) gereklidir. LOA'nın mevcut hesap sahibi veya imza yetkisi olan bir kişi tarafından imzalanması gerekir. Taşıma adımlarını tamamlarken LOA'yı imzalamanız gerekir.
-
Mevcut PSTN sağlayıcınızdan PNG veya PDF formatında güncel bir faturanız olmalıdır. Fatura 30 günden eski olmamalıdır. Taşıma adımlarını tamamlarken faturanızın bir kopyasını yüklemeniz istenir.
-
Taşıma işleminin başarılı olması için aşağıdaki bilgilerin hazır olduğundan emin olun:
-
Taşınacak (ücretsiz olmayan) telefon numaralarının listesi
-
Mevcut PSTN sağlayıcı hesap bilgileri
-
Varsa, Müşteri Hizmet Kaydı (CSR)
-
Varsa, hesap PIN'iniz
-
KDV numarası veya Vergi Kimlik Numarası
Bazı ülkeler bu ek belgeleri talep etmektedir:
-
Belçika
Son üç ay içinde düzenlenmiş ikametgah belgesi (fatura vb.).
-
Hollanda
-
Son üç ay içinde düzenlenmiş ikametgah belgesi (fatura vb.)
-
Şirket kayıt belgesi
-
-
Polonya
-
Şirket kayıt belgesi
-
Geçerli Passport/ID Yetkilendiren kişinin kartı
-
-
-
Numara taşıma işlemini planlarken, gelen aramaları alan tüm numaraları dikkate almanızı öneririz. Daha fazla bilgi için Cisco Calling Planı Numara Politikası’na bakın.
-
Varsayılan olarak, Cisco Arama Planı kurulumunuz sırasında bir konum için girilen Acil Servis Adresi (ESA), o konumdaki tüm telefon numaraları için geçerlidir.
Yönetici olarak, mevcut telefon numaralarını geçerli PSTN'nizden Cisco Calling Plan seçeneğine taşıyabilirsiniz. Aşağıda numara taşıma hizmeti türleri verilmiştir:
- Standart bağlantı noktası: Telefon numarasının özel bir durum olmaksızın bir servis sağlayıcıdan diğerine taşınması. Örneğin, aynı ülke ve hizmet alanı içinde bir numarayı A operatöründen B operatörüne taşımak standart bir numara taşıma işlemidir.
- Karışık operatör portu: Birden fazla operatör veya hizmet sağlayıcının dahil olduğu daha karmaşık bir numara taşıma durumu. Örneğin, iki veya daha fazla ağ operatörüne ait bir bloktaki numara aralığının taşınması, karma operatör taşıması olarak adlandırılır.
Numara taşıma işlemi aşağıdaki ülkelerde belirli bir zaman diliminde gerçekleştirilir:
| Taşıma zaman dilimi | Ülkeler |
|---|---|
| Pazartesiden Cumaya, sabah 8 ile öğleden sonra 3 arası | İsviçre, Belçika, İsveç |
| Pazartesiden Cumaya, sabah 9'dan öğleden sonra 4'e kadar. | Hollanda, Litvanya, Lüksemburg, Danimarka |
| Pazartesiden Cumaya, sabah 8'den akşam 5'e kadar. | Finlandiya |
Mesai saatleri dışında numara taşıma talepleri, duruma göre değerlendirilir ve ilgili operatörlere bağlıdır. Mesai saatleri dışında numara taşıma hizmetinin mümkün olacağını garanti edemeyiz.
| 1 | |
| 2 |
. |
| 3 |
Yönet açılır menüsünden Ekleöğesini seçin. |
| 4 |
Numara ekleme sayfasında Numara Türü açılır menüsünden bir Konum ve PSTN Numarası seçin ve ardından İleridüğmesine tıklayın. |
| 5 |
Port Numaraları Üzerinden seçeneğini seçin ve İleridüğmesine tıklayın. |
| 6 |
Taşımak istediğiniz telefon numaralarını ekleyin ve ardından Kaydet'e tıklayın. & devam etmek. |
| 7 |
Taşıma işleminin tamamlanmasını istediğiniz Tarih ve Saat bilgilerini girin. Programı tercihinize göre ayarlayın. Ancak numaralarınızın taşınma işleminin tam olarak seçtiğiniz tarih ve saatte tamamlanacağının garantisi yoktur. |
| 8 |
(İsteğe bağlı) Taşıma siparişi durumuyla ilgili bildirim almak için varsayılan kişi dışında bir ilave e-posta adresi girin. |
| 9 |
İleri’ye tıklayın. |
| 10 |
Geçerli operatör hesap bilginizi belirtilen alanlara girin. Bu bilgilerin, önceki operatörünüze ait faturadaki bilgilerle eşleştiğinden emin olun. |
| 11 |
İleri'ye tıklayın. |
| 12 |
Önceki operatör faturanızı yükleyin (30 günden eski olmamalı). |
| 13 |
İleri’ye tıklayın. |
| 14 |
Niyet mektubunu yükleyin. Önceki operatörünüzün hesabından sorumlu yetkili kişi, imzalı LOA'yı (Kabul Mektubu) yüklemelidir. Ülkeniz için gerekli olan LOA'yı almak üzere Webex İş Ortağı Yardım Merkezi'nde bir destek talebi açın ve imzalı kopyayı buraya yükleyin. Yetkili kişi siz değilseniz, bu adımı atlayın. O kişi daha sonra geri gelip imzalı LOA'yı yükleyebilir, biz de sipariş yetkililerinize bir hatırlatma göndereceğiz. |
| 15 |
Kaydet'e tıklayın & devam etmek. |
| 16 |
Taşıma Siparişiniz gönderildi. Sipariş durumunuzu PSTN Siparişleri’nde kontrol edebilirsiniz. |
| 17 |
Bitti’ye tıklayın. Taşıma talebinizi tamamlamak için gerekli ek belgeler konusunda destek ekibimiz sizinle iletişime geçecektir. Siparişin sağ tarafındaki panelden istenen belgeleri yükleyebilirsiniz. Kesin Sipariş Taahhüdü (FOC) tarihi, başvuru tarihinden itibaren iki iş günü sonra olabilir. FOC, kaybeden operatörün telefon numarasını kazanan operatöre teslim ettiğini belirttiği tarihtir. Önceki operatör numara taşıma talebini onayladıktan sonra, aşağıdaki kurallara göre numara taşıma talebini iptal edebilir veya erteleyebilirsiniz: Bu zaman dilimleri tahmini sürelerdir ve herhangi bir hizmet seviyesi sözleşmesine (SLA) bağlı değildir.
Numara taşıma işlemi gerçekleşirse ve numaralarınızı önceki operatöre geri döndürmeniz gerekirse, bu tür talepleri en kısa sürede PTS ekibine iletin. Geri alma işlemleri her zaman mümkün olmayabilir ve önceki operatöre geri taşıma talebinde bulunmayı gerektirebilir. |
Yeni numara siparişi verirken veya mevcut numarayı taşırken, sipariş durumunu veya taşıma reddi bildirimlerini Kontrol Merkezi'nden kontrol edebilirsiniz.
Entegre Olmayan CCP'den Entegre CCP'ye geçirilmesi gereken konumlar olduğunda bir geçiş afişi görüntülenir.
Yeni Numara Siparişleri İçin Durum Değerleri
|
Görüntülenen Durum |
Açıklama |
|---|---|
|
Bekliyor |
Yeni numaralar siparişi kullanıcı tarafından oluşturulmuştur. |
|
Sağlandı |
Yeni numaralar sağlanıyordur. |
|
Hata |
Yeni numara sıralamasında bir sorun tespit edildi. Yardım almak için bir TAC bileti oluşturun. |
|
Eylem Gerekli |
Destek için PTS ile iletişime geçin. |
Taşınan Numara Siparişleri İçin Durum Değerleri
|
Görüntülenen Durum |
Açıklama |
|---|---|
|
Bekliyor |
Kullanıcı, Taşıma Siparişinin ayrıntılarını oluşturma/doldurma sürecindedir. Sipariş gönderildiğinde, taşıma siparişi Cisco tarafından doğrulanıp kabul edilene kadar Beklemede olarak görünür. |
|
Reddedildi |
Taşıma sorunu tespit edilmiştir. Ek ayrıntılar için Taşıma Hataları tablosuna bakın. Gerekirse, Kontrol Merkezi ' ne gidin ve PSTN teknik desteği için PSTN Yardım bağlantısına tıklayın. |
|
Gönderildi |
Taşıma Siparişi doğrulanıp kabul edilmiştir. |
|
FOC Alındı |
Önceki PSTN sağlayıcıdan FOC tarihi doğrulaması alınmıştır. |
|
Tamamlandı |
Taşıma işlemi tamamlanmıştır. |
|
İptal edildi |
Sipariş iptal edilmiştir. |
Taşıma Hata Mesajları
|
Görüntülenen Hata |
Açıklama |
Düzeltme yöntemi |
|---|---|---|
|
| ||
|
Hesap numarası eşleşmemesi |
Hesap numarası, Müşteri Hizmetleri Kaydı'ndaki (CSR) numarayla eşleşmiyor. |
PSTN Siparişindeki Hesap Numarası alanını güncelleyip yeniden gönderin. Bazı operatörler için hesap numarası BTN veya telefon numarasının kendisiyle aynı olabilir. |
|
Hesap numarası gerekiyor |
Hesap numarası sağlanmamıştır, ancak gereklidir. |
PSTN Siparişindeki Hesap Numarası alanını güncelleyip yeniden gönderin. Bazı operatörler için hesap numarası BTN veya telefon numarasının kendisiyle aynı olabilir. |
|
Hesap adı eşleşmemesi |
Yetki veren kişi, (CSR)’de bulunan isimle eşleşmiyor. |
PSTN Siparişindeki Hesapta yetkilendirilen kişi alanını güncelleyip yeniden gönderin. |
|
BTM eşleşmemesi |
BTN veya ATN, Kurumsal Sosyal Sorumluluk Raporu'ndakiyle uyuşmuyor. |
PSTN Siparişindeki Operatör faturalandırma telefon numarası alanını güncelleyip yeniden gönderin. |
|
Şirket adı eşleşmemesi |
Varlık adı, CSR’de bulunan varlık adıyla eşleşmiyordur. |
PSTN siparişinde Önceki operatörün şirket adı alanını güncelleyin ve yeniden gönderin. |
|
Birden Çok BTN |
OSP, bu Taşıma Siparişinin bölünüp ayrı siparişler olarak gönderilmesini gerekli kılıyordur. |
Mevcut PSTN siparişini iptal edin ve birden fazla sipariş içeren yeni bir PSTN siparişi oluşturun. BTN'si aynı olan her bir numara grubu için ayrı oluşturun. |
|
FOC, kaybeden operatör tarafından reddedildi |
Talep edilen FOC tarihi OSP tarafından karşılanamamaktadır. |
PSTN Siparişindeki Taşıma Tamamlanma tarihi alanını güncelleyip yeniden gönderin. |
|
Bilinmeyen |
Kontrol Merkezi ' ne gidin ve PSTN teknik desteği için PSTN Yardım bağlantısına tıklayın. |
Kontrol Merkezi ' ne gidin ve PSTN teknik desteği için PSTN Yardım bağlantısına tıklayın. |
|
Geçersiz PIN |
Kablosuz taşıma için Geçiş Kodu/PIN sağlanmalıdır. |
PSTN Siparişindeki PIN alanını güncelleyip yeniden gönderin. |
|
Bekleyen sipariş |
OSP’nin hesapta bekleyen bir LSR’si vardır (örneğin, giden taşıma veya adres değişikliği). |
İlgili telefon numarasını PSTN Siparişinden çıkarıp yeniden gönderin. |
|
Ana BTN beklemede |
BTN taşınmakta olan telefon numaralarından biridir. Kullanıcının Taşıma Siparişi Türünü, Kalan Numara Eylemini ve Yeni Fatura Telefon Numarasını uygun bir biçimde belirtmesi gerekir. |
Ana BTN'yi taşınan telefon numaraları listesinden çıkarın ve siparişi yeniden gönderin. Numara taşıma işlemi birden fazla aşamada gerçekleştiriliyorsa, ana BTN numarasını numaraların son aşamasına dahil edin. |
|
Hizmet adresleri eşleşmiyor |
Konum bilgileri, CSR’de buluna konum bilgileriyle eşleşmiyor. |
Hizmet adresi, Eyalet ve Şehir alanlarını güncelleyip siparişi yeniden gönderin. |
|
TN'nin özel özelliği var |
Telefon numaralarından bazıları, özel bir özelliğinin (örneğin, uzak çağrı yönlendirme) olması nedeniyle taşınamamaktadır. |
PSTN siparişinden özel özelliklere sahip numaraları kaldırın ve yeniden gönderin. Veya, taşınacak numaralardan özel özellikleri kaldırın. |
|
TN eşleşmemesi |
Telefon numaralarının bazıları son kullanıcıya ait değildir. |
Lütfen ilgili numaralardan birini veya birkaçını kaldırın ve siparişi yeniden gönderin. |
|
TN taşınabilir değil |
Bazı telefon numaraları, aktif olmamaları veya son kullanıcı hesabına dahil olmamaları nedeniyle taşınamamaktadır. |
Lütfen söz konusu numaralardan birini veya birkaçını kaldırıp PSTN siparişini yeniden gönderin. |
|
Desteklenmeyen ücretlendirme merkezi |
Ücretlendirme merkezi taşınamaz. |
Lütfen ilgili numaralardan birini veya birkaçını kaldırın ve siparişi yeniden gönderin. |
|
Posta kodu eşleşmemesi |
Posta kodu, CSR’de bulunan adla eşleşmiyor. |
Posta kodu alanını güncelleyin ve siparişi yeniden gönderin. |
|
Önceki operatörün faturası geçersiz |
Fatura geçersizdir. |
PSTN Sipariş detaylarına gidin, ardından Önceki Operatörün Faturası bölümünü açın. Doğru faturayı yükleyin ve siparişi yeniden gönderin. |
|
Vekalet Belgesi geçersiz |
Vekalet Belgesi geçersizdir. |
LOA'yı imzalayın ve PSTN siparişini yeniden gönderin. Alternatif olarak, Kontrol Merkezi ' ne gidin ve PSTN teknik desteği için PSTN Yardım bağlantısına tıklayın. |
PSTN – Genel Anahtarlı Telefon Ağı
CSR – Müşteri Hizmet Kaydı
FOC – Kesin Sipariş Taahhüdü
OSP – Eski Hizmet Sağlayıcı
BTN – Fatura Telefon Numarası
ATN – Hesap Telefon Numarası
Bir kullanıcı için ESA'yı yapılandırmak için aşağıdaki koşulların yerine getirildiğinden emin olun:
- Kullanıcıya mobil olmayan birincil telefon numarası atanmıştır.
- Kullanıcının konumu ABD veya Kanada sınırları içindedir.
Bu koşullar gereklidir çünkü ESA, kullanıcının telefon numarasına ve konumuna bağlıdır. Bu kurulum, acil durum çağrılarının doğru bir şekilde yönlendirilmesini ve kullanıcının konumuna veya telefon numarasına bağlı Acil Durum Geri Arama Numarası (ECBN) aracılığıyla kullanıcının doğru şekilde geri aranmasını sağlar.
| 1 | |
| 2 |
Yönetime git . |
| 3 |
Değiştirmek istediğiniz kullanıcıyı seçin ve Çağrılıyorseçeneğine tıklayın. |
| 4 |
Numaralaraltında bulunan birincil telefon numarası ayarlarını genişletmek için sağ oku seçin. |
| 5 |
Acil Durum Hizmet Adresi altından Özel Adres'i seçin. Lütfen aşağıdaki bilgileri girin. Acil durumda, yerel acil durum yanıt ekibi arayanı bulmak için bu adresi kullanır.
|
| 6 |
Çalışma alanı bilgilerini güncelleyin ve Doğruladüğmesine tıklayın. Servis adresi girildiğinde, sistem adresi doğrular. Sistem adresi bulamazsa, yan panelde Önerilen Adres görüntülenir. Önerilen adresi inceleyin ve Acil servis adresini güncellemek için Uygula'ya tıklayın. Değişiklikleri kaydetmek için Kaydet düğmesine tıklayın. |
Özel bir acil durum adresi, belirli kullanıcı için konumun varsayılan acil durum adresini geçersiz kılar.
| 1 | |
| 2 |
Yönetime git ve güncellemek istediğiniz konumu seçin. |
| 3 |
PSTN Bağlantısının yanında bulunan Yönet'e tıklayın. |
| 4 |
Acil Durum Hizmet Adresinin yanında bulunan Düzenle'ye tıklayın. |
| 5 |
Yeni adresi girin ve Kaydetdüğmesine tıklayın. Şirket içi veya CCPP bağlantıları yapılandırılırken ESA (Kurumsal Hizmet Adresi) adres doğrulaması başarısız olursa, yöneticiler ESA ekranını kapatıp kuruluma devam edebilirler. Doğrulama hatası bağlantının kurulmasını engellemeyecektir. ESA'nın doğrulanmaması durumunda, acil çağrıların işlenmesi gecikebilir ve çağrıların acil durum aktarma merkezine yönlendirilmesi halinde ek ücretler uygulanabilir. |
Webex Calling, esnek arama planları ve ihtiyaca uygun PSTN çözümünü seçme olanağı sunar. Zamanla, iş ortamındaki değişiklikler veya diğer faktörler nedeniyle farklı bir PSTN çözümüne geçmeniz gerekebilir.
Bu matrisi kullanarak Webex Calling için olası PSTN geçiş yollarını öğrenebilirsiniz.
Webex Calling aşağıdaki PSTN geçiş yollarını desteklemektedir:
-
Control Hub üzerinden Self Service'i kullanma
-
Bina tabanlı PSTN, entegre olmayan CCPP ve entegre olmayan IntelePeer'den Cisco Arama Planlarına. Cisco Arama planlarına geçişbölümüne bakın.
-
Entegre olmayan bir CCP sağlayıcısı, entegre olmayan Intelepeer'ı da içerecek şekilde, tesis tabanlı bir çözüme yöneliktir. Bakınız, Kontrol Merkezinde tesis tabanlı PSTN'yi yapılandırın
-
Entegre olmayan CCPP'ye yönelik tesis tabanlı çözüm. Control Hub'da bağlantı türünü güncellemeniz ve bir CCPP iş ortağı seçmeniz gerekmektedir. Bu tür bir geçiş işlemi, ek bir yapılandırma gerektirmez.
-
-
Manuel Geçiş Kullanımı
-
Entegre Merkezi Karşı Taraf Sağlayıcısı için tesis tabanlı çözüm
-
Entegre CCP Sağlayıcısından Entegre Olmayan CCP Sağlayıcısına (İstisna: Entegre edilmemiş Intelepeer, hedef CCP Sağlayıcısı olarak desteklenmemektedir.
-
Entegre Merkezi Karşı Taraf (CCP) Sağlayıcısından Yerinde Çözüme
-
Manuel geçiş işlemini kullanmak için yeni bir konum oluşturmanız, TN'leri ve kullanıcıları yeni konuma taşımanız ve siteyi yeniden yapılandırmanız gerekir. services/service atamalar. Taşıma işlemi sırasında hizmet kesintisi yaşanır ve veri kaybı riski vardır.
Desteklenmeyen PSTN geçiş yollarının listesi aşağıdadır:
-
Cisco'nun Intelepeer ile entegre arama planları
-
Intelepeer'in Cisco Arama Planlarına Entegrasyonu
Gerekli en düşük sipariş, bir adet Giden Çağrı Planıdır (OCP). Faturalandırma, yurt dışı arama planları, telefon numaraları ve uluslararası arama kullanım ücretlerini içerir. Aylık Cisco faturanız, çağrı faaliyetine, ücretlerine ve geçerli vergi ve harçlara ilişkin bilgileri içerir. Telefon numarası taşıma işlemi için ek bir ücret alınmamaktadır.
Faturalandırmanız başladığında:
-
CCW'da sipariş edilen Giden Çağrı Planları, istenen hizmet tarihinde (RSD) faturalandırılmaya başlar.
-
Control Hub'da sağlanan Giden Çağrı Planları faturalandırmaya hemen başlar.
-
Control Hub'da belirtilen telefon numaraları için faturalandırma hemen başlar veya başka bir sağlayıcıdan taşıma işlemi tamamlandıysa, faturalandırma taşıma işleminin tamamlanmasının ardından başlar.
Giden çağrı planı ücretleri:
-
Giden arama planları ve telefon numaraları için ücretler, Webex Arama lisansları için ücretlerin hesaplanmasında kullanılan aynı oranlama yöntemi kullanılarak orantılı olarak hesaplanır.
-
Uluslararası arama ücretleri ülkeye göre değişir ve kullanımdan sonraki ayda faturalandırılır.
Ayrıntılar için Cisco Arama Planı faturasına bakın.
Cisco Çağrı Planları desteği, ihtiyacınıza bağlı olarak çeşitli destek birimleri tarafından sağlanmaktadır.
|
Destek Bölümü |
Amaç |
Kişi Bilgisi |
|---|---|---|
|
İş Ortağı Yardım Masası (PHD) |
Ortaklık nasıl yapılır and/or Belge sorguları, ön fiyat teklifi düzenlemeleri, vergi ve Cisco Arama Planları teklifiyle ilgili diğer sorular. |
Kuzey Amerika: 1-844-613-6108 EMEA: +44 129 366 10 20 Asya-Pasifik: +61 3 7017 7272 E-posta: webexcalling-phd@cisco.com |
|
PSTN Teknik Desteği (PTS) |
|
Kontrol Merkezi ' ne gidin ve PSTN teknik desteği için PSTN Yardım bağlantısına tıklayın. |
|
TAC |
Control Hub işlevine ilişkin sorunlar Düşen çağrılar, çağrı kalitesi sorunları ve hizmet kesintileri gibi hizmet sorunları |
Kuzey Amerika: 1-800-553-2447 EMEA: +32 2 704 5555 Asya-Pasifik: +61 2 8446 7411 E-posta: tac@cisco.com Ayrıca bkz. |
|
Fatura ve Tahsilatlar |
KDV, Ödeme ve diğer faturalandırma soruları |
E-posta veya telefon aracılığıyla Faturadaki Tahsildarla iletişime geçme |
|
Cisco SaaS Destek Ekibi (CES) |
|
İş Ortağı Destek Kılavuzu ve Cisco Arama Planları SSS' ye bakın. Gerekli bilgiler, rehber kitapta yoksa aşağıdaki bağlantı üzerinden bir vaka oluşturun - https://customerservice.cloudapps.cisco.com/ |
Çok siteli uygulamalar için çeşitli bağlantılar seçebilirsiniz. Örneğin, bir konum için Cisco Arama Planlarını, ikinci bir konum için Bulut Bağlantılı PSTN'yi (CCP) ve üçüncü bir konum için Yerel Ağ Geçidini seçebilirsiniz. Cisco Arama Planlarını seçerken aşağıdaki hususlar geçerlidir.
Gereksinimler
-
İş ortaklarının yetkili bir Webex Calling iş ortağı olması ve Webex Calling PSTN programına kayıt olarak yeni Webex Calling ek sözleşmesini kabul etmiş olması gerekmektedir.
-
Cisco Arama Planları ile ilişkili tüm hizmetlere erişim sağlamak için en az bir adet taahhütlü Giden Arama Planı lisansı satın alınmalıdır.
Sınırlamalar
-
Cisco Arama Planları şu anda belirli ülkelerde mevcuttur.
-
Mevcut Webex Arama konumları veya telefon numaraları, yalnızca belirli senaryolarda Cisco Arama Planlarına geçiş yapabilir. Desteklenen geçiş yolları hakkında ayrıntılı bilgi için PSTN geçişi için desteklenen yollar bölümüne bakın.
-
Tek seferde en fazla 100 adet yeni standart telefon numarası sipariş edebilirsiniz. Kalan telefon numaraları için ayrı bir sipariş oluşturabilirsiniz.
-
Ücretsiz arama numaraları şu anda mevcut değil. Cisco Arama Planlarına yeni ücretsiz arama numaraları sipariş edemez veya mevcut ücretsiz arama numaralarınızı taşıyamazsınız.
-
Cisco Arama Planları, Webex İletişim Merkezi ile desteklenmemekte ve yüksek sayıda eş zamanlı arama, yüksek hacimli arama veya alışılmadık derecede kısa veya uzun aramaların yapıldığı durumlarda kullanılmasına izin verilmemektedir. Webex Contact Center hakkında daha fazla bilgi için Webex Contact Center'ı kullanmaya başlamabölümüne bakın.
-
Bazı premium hizmetler ve uluslararası destinasyonlar, operasyonel nedenlerle kullanılamayabilir. Genel olarak mevcut olmayan belirli destinasyonlara ihtiyaç duyulması durumunda, müşteriler müsaitlik durumunu talep etmek için bir destek talebi açabilirler.
Kart görünümü, PSTN konumunu yapılandırmadan önce Webex Calling müşterisi için mevcut olan PSTN sağlayıcısını gösterir. PSTN görünümü hem sağlayıcıları hem de siparişleri gösterir.
Arama filtresini kullanarak Hizmet Türü ve Pazara göre içerikleri filtreleyebilirsiniz. Görünümü Kompakt'tan Tablo'ya değiştirmek için geçiş seçeneğini kullanın. Kompakt görünüm, hizmet bilgileri olmadan sağlayıcı ayrıntılarını görüntülemek için kartı yeniden boyutlandırmaya yardımcı olur.
Sağlayıcı ekranında, desteklenen hizmet türlerinin listesini içeren çeşitli sağlayıcı kartları görüntülenir. Sağlayıcılar bölümü aşağıdaki şekilde sınıflandırılmıştır:
-
Tercih edilen arama sağlayıcıları
-
Sertifikalı Çağrı Sağlayıcıları
-
Çağrı sağlayıcıları
Sağlayıcının ayrıntılarını görüntülemek için karttaki Daha Fazla Bilgi seçeneğine tıklayın. Arama alanını kullanarak Cisco'nun iş ilişkisi tercihlerine (örneğin sertifikalı sağlayıcı ve arama sağlayıcısı) göre PSTN servis sağlayıcısını seçin.
Hizmet sağlayıcılar şunlardır:
-
Sağlayıcı özeti
-
Bu sağlayıcı ile yapılandırılmış konumların listesi
-
Sağlayıcının desteklenen hizmetleri sunduğu pazarların listesi.
Müşterinin arama hizmetlerinin kurulmadığı PSTN konumları varsa, Bu sağlayıcıyı seçin işlem çubuğu görüntülenir. Bu seçeneği kullanarak PSTN lokasyonu için hizmeti yapılandırabilirsiniz.
Kontrol Merkezi'ndeki tercih edilen görünüm, yönetici ortağın çalışmayı tercih ettiği arama sağlayıcılarını gösterir. Ancak, Webex Calling ile mevcut tüm arama sağlayıcılarını görüntüleyebilirsiniz. Bu bölüm aşağıdaki bilgileri içermektedir:
-
Açılır menüden konumu seçin.
-
Kullanıcıların Cisco Arama planlarını kullanabilmeleri için abonelik türünü seçin. İleri’ye tıklayın.
-
Sözleşme Bilgileri ve Acil Servis Adresi yapılandırma alanlarını doldurun.
PSTN hizmetinin kurulumu tamamlandı.
Webex Calling deneme sürecinin bir parçası olarak Cisco Arama Planları teknik değerlendirme için sunulmaktadır. Cisco Arama Planlarının deneme sürümleri ücretsiz olsa da, deneme aşamasında bazı uygulanabilir sınırlamalar bulunmaktadır.
Deneme hesaplarını ücretli hesaplara dönüştürebileceğiniz için, her ülke için 'Yeni Telefon Numaraları Sipariş Etme' bölümünde belirtilen gerekli yasal belgeler, deneme hizmetleri için de zorunludur. Bu belgeler, telefon numarası (TN) tedarik ekibimizin numaraları temin edebilmesi için ülke düzenleyici kurumları tarafından yasal olarak zorunlu kılınmıştır.
-
Her deneme hesabı, Webex Calling ile Cisco Arama Planlarından en fazla 10 standart telefon numarası sağlayabilir. Deneme başına 10'dan fazla numara tahsis edilmesine izin verilmemektedir.
-
Deneme sürecinde yalnızca yeni, standart telefon numaraları desteklenmektedir. Deneme hesaplarında taşınan numaralar, ardışık bloklar ve gelen ücretsiz arama numaraları desteklenmemektedir. Deneme sürümündeki numaraları başka bir yere taşıyamazsınız. Bu özelliklerden yararlanmak istiyorsanız ücretli hesaba geçmelisiniz.
-
Uluslararası aramalar, Premium Servis Çağrı türleri I ile birlikte & II deneme süresi boyunca kullanıma kapatılmıştır.
-
Webex Arama deneme hesaplarında Kurumsal Mesajlaşma özelliği mevcut değildir.
-
Deneme hesapları yalnızca teknik değerlendirme amacıyla verilmiştir ve normal ticari işlemler için değildir. Dolayısıyla, acil servisler yalnızca teknik değerlendirme amacıyla sunulmaktadır; gerçek acil durum çağrılarının karşılanması garanti edilemez. Kullanıcılar deneme hesabı üzerinden gerçek acil servis çağrısı yapmamalıdır.
Webex Calling deneme sürümünü Cisco Calling Plans ile birlikte ücretli aboneliğe dönüştürmek için sipariş verirken, deneme sürümünde kullanılan telefon numaralarını ve yapılandırmayı korumak için en az bir Cisco Calling Plan taahhütlü lisansı sipariş etmeniz gerekir.
-
Cisco Arama Planları (Cisco PSTN)
-
Bulut Bağlantılı PSTN
-
İş Yeri Temelli PSTN (Yerel Ağ Geçidi ayrıca etkinleştirilmelidir. Daha fazla bilgi için bkz. Control Hub'da İş Yeri Temelli PSTN'yi Yapılandırma.)
| 1 | |
| 2 |
Yönetime git ve güncellemek istediğiniz konumu seçin. |
| 3 |
Arama sekmesini seçin ve PTSN Bağlantısı'nın yanındaki Yönet seçeneğine tıklayın. |
| 4 |
Cisco Arama Planları seçeneğini seçin ve İleridüğmesine tıklayın. |
| 5 |
İletişim bilgilerini girin ve İleri'ye tıklayın. Bu alan, Cisco ile yasal sözleşme imzalayacak kişinin iletişim bilgileri içindir. |
| 6 |
Acil Durum Hizmetleri Adresini (ESA) girin ve Kaydet'e tıklayın. Varsayılan olarak, buraya girilen ESA bu konumdaki tüm telefon numaraları için geçerli olur. İhtiyaç duymanız halinde, tek bir kullanıcı için ESA'yı değiştirebilirsiniz. Örneğin, evden çalışan bir çalışanınız varsa, ESA'yı değiştirmeniz gerekebilir. |
| 7 |
Özet ekranında şu işlemlerden birini yapın:
|
Başlamadan önce
-
Control Hub üzerinden yeni telefon numaraları sipariş etmeden önce siteniz için Cisco Arama Planını etkinleştirin.
-
Varsayılan olarak, Cisco Calling Plan kurulumunuz sırasında bir konum için girilen Acil Durum Hizmet Adresi (ESA), bu konum için tüm telefon numaralarına uygulanır.
- İşletme kimliği doğrulaması için lütfen aşağıdaki bilgileri sağlayın:
- Yasal temsilcinin adı ve soyadı
- İletişim telefon numarası
- Şirket adı
- Yerel şirket kayıt belgesi
- Adres doğrulama için lütfen aşağıdaki bilgileri sağlayın:
- DID alan koduyla eşleşen adres (sokak, bina numarası, posta kodu, şehir ve ülke)
- Son üç aydan eski olmayan adres kanıtı.
Ayrıca, Hollanda, İsviçre, Polonya, Yunanistan ve Litvanya'da pasaportunuzun veya kimlik kartınızın bir kopyasını sunmanız gerekmektedir. İsveç ve Yunanistan'da KDV kimlik numaranızı belirtmeniz gerekmektedir.
| 1 |
Destekle İletişim’e tıklayın. Konum bilgileriniz, Vaka Ayrıntıları penceresine otomatik olarak eklenir. |
| 2 |
Talep Edilen Telefon Numarası Sayısı alanına kaç yeni numara talep ettiğinizi belirtin. |
| 3 |
Sayı Türü açılır listesinden duruma göre Yerel veya Ulusal seçeneğini belirleyin. |
| 4 |
(İsteğe bağlı) Ek bilgileri girin. |
| 5 |
Gönder’e tıklayın. PSTN sipariş sayfasında görüntülenen bir PSTN Sipariş Numarası alacaksınız. Sipariş ve belge onay süreci beş ila yedi iş günü sürebilir. |
Başlamadan önce
Numara taşıma işlemine başlamadan önce Cisco Arama Planı Numara Taşıma Yönergeleri ve Politikaları belgesini okumanızı ve iyice anlamanızı önemle tavsiye ederiz.
-
Telefon numaralarını Control Hub üzerinden taşımadan önce, bulunduğunuz konum için Cisco Arama Planını etkinleştirin.
-
Cisco'yu mevcut PSTN operatörüne hizmetin Cisco'ya taşınması amacıyla sipariş verme konusunda yetkilendiren imzalı bir vekalet belgesi (LOA) gereklidir. LOA'nın mevcut hesap sahibi veya imza yetkisi olan bir kişi tarafından imzalanması gerekir. Taşıma adımlarını tamamlarken LOA'yı imzalamanız gerekir.
-
Mevcut PSTN sağlayıcınızdan PNG veya PDF formatında güncel bir faturanız olmalıdır. Fatura 30 günden eski olmamalıdır. Taşıma adımlarını tamamlarken faturanızın bir kopyasını yüklemeniz istenir.
-
Taşıma işleminin başarılı olması için aşağıdaki bilgilerin hazır olduğundan emin olun:
-
Numara taşıma işlemi yapılacak tüm telefon numaralarının listesi (ücretsiz hatlar hariç)
-
Mevcut PSTN sağlayıcı hesap bilgileri
-
Varsa, Müşteri Hizmet Kaydı (CSR)
-
Varsa, hesap PIN'iniz
-
KDV Kimlik Numarası veya herhangi bir Vergi Kimlik Numarası
-
Son üç ay içinde düzenlenmiş, adres kanıtı niteliğinde bir belge (örneğin, fatura vb.).
-
-
Hangi numaraları taşıyacağınıza karar verirken, gelen çağrıları alan tüm numaraları değerlendirmenizi öneririz. Daha fazla bilgi için Cisco Calling Planı Numara Politikası’na bakın.
-
Varsayılan olarak, Cisco Calling Plan kurulumunuz sırasında bir konum için girilen Acil Durum Hizmet Adresi (ESA), bu konum için tüm telefon numaralarına uygulanır.
Yönetici olarak, mevcut telefon numaralarını geçerli PSTN'nizden Cisco Calling Plan seçeneğine taşıyabilirsiniz. Aşağıda numara taşıma hizmeti türleri verilmiştir:
- Standart bağlantı noktası: Telefon numarasının özel bir durum olmaksızın bir servis sağlayıcıdan diğerine taşınması. Örneğin, aynı ülke ve hizmet alanı içinde bir numarayı A operatöründen B operatörüne taşımak standart bir numara taşıma işlemidir.
- Karışık operatör portu: Birden fazla operatör veya hizmet sağlayıcının dahil olduğu daha karmaşık bir numara taşıma durumu. Örneğin, iki veya daha fazla ağ operatörüne ait bir bloktaki numara aralığının taşınması, karma operatör taşıması olarak adlandırılır.
Numara taşıma işlemleri Pazartesi-Cuma günleri sabah 8 ile öğleden sonra 3 arasında yapılmaktadır.
Mesai saatleri dışında numara taşıma talepleri, duruma göre değerlendirilir ve ilgili operatörlere bağlıdır. Mesai saatleri dışında numara taşıma hizmetinin mümkün olacağını garanti edemeyiz.
Doğrudan Arama Gelen (DDI) aralığına ait tek bir numarayı taşıyamazsınız. Bir DDI aralığının taşınabilmesi için, en az 10 ardışık rakam veya bunların katlarını içermesi gerekir. 0 ile biten ilk sayı ve 0 ile biten son sayı. 9. Bu bilgilere mevcut PSTN sağlayıcınızdan ulaşabilirsiniz.
| 1 | |
| 2 |
. |
| 3 |
Yönet açılır menüsünden Ekleöğesini seçin. |
| 4 |
Numara ekleme sayfasında Numara Türü açılır menüsünden bir Konum ve PSTN Numarası seçin ve ardından İleridüğmesine tıklayın. |
| 5 |
Port Numaraları Üzerinden seçeneğini seçin ve İleridüğmesine tıklayın. |
| 6 |
Taşımak istediğiniz telefon numaralarını ekleyin ve ardından Kaydet'e tıklayın. & devam etmek. |
| 7 |
Taşıma işleminin tamamlanmasını istediğiniz Tarih ve Saat bilgilerini girin. Programı tercihinize göre ayarlayın. Ancak numara taşıma işleminin seçtiğiniz tarih ve saatte tam olarak tamamlanacağının garantisi yoktur. |
| 8 |
(İsteğe bağlı) Taşıma siparişi durumuyla ilgili bildirim almak için varsayılan kişi dışında bir ilave e-posta adresi girin. |
| 9 |
İleri’ye tıklayın. |
| 10 |
Geçerli operatör hesap bilginizi belirtilen alanlara girin. Bu bilgilerin, önceki operatörünüze ait faturadaki bilgilerle eşleştiğinden emin olun. |
| 11 |
İleri'ye tıklayın. |
| 12 |
Önceki operatör faturanızı yükleyin (30 günden eski olmamalı). |
| 13 |
İleri’ye tıklayın. |
| 14 |
Niyet mektubunu yükleyin. Önceki operatörünüzün hesabından sorumlu yetkili kişi, imzalı LOA'yı (Kabul Mektubu) yüklemelidir. Ülkeniz için gerekli olan LOA'yı almak üzere Webex İş Ortağı Yardım Merkezi'nde bir destek talebi açın ve imzalı kopyayı buraya yükleyin. Yetkili kişi siz değilseniz, bu adımı atlayın. O kişi daha sonra geri gelip imzalı LOA'yı yükleyebilir, biz de sipariş yetkililerinize bir hatırlatma göndereceğiz. |
| 15 |
Kaydet'e tıklayın & devam etmek. |
| 16 |
Taşıma Siparişiniz gönderildi. Sipariş durumunuzu PSTN Siparişleri’nde kontrol edebilirsiniz. |
| 17 |
Bitti’ye tıklayın. Taşıma talebinizi tamamlamak için gerekli ek belgeler konusunda destek ekibimiz sizinle iletişime geçecektir. Siparişin sağ tarafındaki panelden istenen belgeleri yükleyebilirsiniz. Kesin Sipariş Taahhüdü (FOC) tarihi, başvuru tarihinden itibaren iki iş günü sonra olabilir. FOC, kaybeden operatörün telefon numarasını kazanan operatöre teslim ettiğini belirttiği tarihtir. Önceki operatör numara taşıma talebini onayladıktan sonra, aşağıdaki kurallara göre numara taşıma talebini iptal edebilir veya erteleyebilirsiniz: Bu zaman dilimleri tahmini sürelerdir ve herhangi bir hizmet seviyesi sözleşmesine (SLA) bağlı değildir.
Numara taşıma işlemi gerçekleşirse ve numaralarınızı önceki operatöre geri döndürmeniz gerekirse, bu tür talepleri en kısa sürede PTS ekibine iletin. Geri alma işlemleri her zaman mümkün olmayabilir ve önceki operatöre geri taşıma talebinde bulunmayı gerektirebilir. |
Yeni numara siparişi verirken veya mevcut numarayı taşırken, sipariş durumunu veya taşıma reddi bildirimlerini Kontrol Merkezi'nden kontrol edebilirsiniz.
Entegre Olmayan CCP'den Entegre CCP'ye geçirilmesi gereken konumlar olduğunda bir geçiş afişi görüntülenir.
Yeni Numara Siparişleri İçin Durum Değerleri
|
Görüntülenen Durum |
Açıklama |
|---|---|
|
Bekliyor |
Yeni numaralar siparişi kullanıcı tarafından oluşturulmuştur. |
|
Sağlandı |
Yeni numaralar sağlanıyordur. |
|
Hata |
Yeni numara sıralamasında bir sorun tespit edildi. Yardım almak için bir TAC bileti oluşturun. |
|
Eylem Gerekli |
Destek için PTS ile iletişime geçin. |
Taşınan Numara Siparişleri İçin Durum Değerleri
|
Görüntülenen Durum |
Açıklama |
|---|---|
|
Bekliyor |
Kullanıcı, Taşıma Siparişinin ayrıntılarını oluşturma/doldurma sürecindedir. Sipariş gönderildiğinde, taşıma siparişi Cisco tarafından doğrulanıp kabul edilene kadar Beklemede olarak görünür. |
|
Reddedildi |
Taşıma sorunu tespit edilmiştir. Ek ayrıntılar için Taşıma Hataları tablosuna bakın. Gerekirse, Kontrol Merkezi ' ne gidin ve PSTN teknik desteği için PSTN Yardım bağlantısına tıklayın. |
|
Gönderildi |
Taşıma Siparişi doğrulanıp kabul edilmiştir. |
|
FOC Alındı |
Önceki PSTN sağlayıcıdan FOC tarihi doğrulaması alınmıştır. |
|
Tamamlandı |
Taşıma işlemi tamamlanmıştır. |
|
İptal edildi |
Sipariş iptal edilmiştir. |
Taşıma Hata Mesajları
|
Görüntülenen Hata |
Açıklama |
Düzeltme yöntemi |
|---|---|---|
|
| ||
|
Hesap numarası eşleşmemesi |
Hesap numarası, Müşteri Hizmetleri Kaydı'ndaki (CSR) numarayla eşleşmiyor. |
PSTN Siparişindeki Hesap Numarası alanını güncelleyip yeniden gönderin. Bazı operatörler için hesap numarası BTN veya telefon numarasının kendisiyle aynı olabilir. |
|
Hesap numarası gerekiyor |
Hesap numarası sağlanmamıştır, ancak gereklidir. |
PSTN Siparişindeki Hesap Numarası alanını güncelleyip yeniden gönderin. Bazı operatörler için hesap numarası BTN veya telefon numarasının kendisiyle aynı olabilir. |
|
Hesap adı eşleşmemesi |
Yetki veren kişi, (CSR)’de bulunan isimle eşleşmiyor. |
PSTN Siparişindeki Hesapta yetkilendirilen kişi alanını güncelleyip yeniden gönderin. |
|
BTM eşleşmemesi |
BTN veya ATN, Kurumsal Sosyal Sorumluluk Raporu'ndakiyle uyuşmuyor. |
PSTN Siparişindeki Operatör faturalandırma telefon numarası alanını güncelleyip yeniden gönderin. |
|
Şirket adı eşleşmemesi |
Varlık adı, CSR’de bulunan varlık adıyla eşleşmiyordur. |
PSTN siparişinde Önceki operatörün şirket adı alanını güncelleyin ve yeniden gönderin. |
|
Birden Çok BTN |
OSP, bu Taşıma Siparişinin bölünüp ayrı siparişler olarak gönderilmesini gerekli kılıyordur. |
Mevcut PSTN siparişini iptal edin ve birden fazla sipariş içeren yeni bir PSTN siparişi oluşturun. BTN'si aynı olan her bir numara grubu için ayrı oluşturun. |
|
FOC, kaybeden operatör tarafından reddedildi |
Talep edilen FOC tarihi OSP tarafından karşılanamamaktadır. |
PSTN Siparişindeki Taşıma Tamamlanma tarihi alanını güncelleyip yeniden gönderin. |
|
Bilinmeyen |
Kontrol Merkezi ' ne gidin ve PSTN teknik desteği için PSTN Yardım bağlantısına tıklayın. |
Kontrol Merkezi ' ne gidin ve PSTN teknik desteği için PSTN Yardım bağlantısına tıklayın. |
|
Geçersiz PIN |
Kablosuz taşıma için Geçiş Kodu/PIN sağlanmalıdır. |
PSTN Siparişindeki PIN alanını güncelleyip yeniden gönderin. |
|
Bekleyen sipariş |
OSP’nin hesapta bekleyen bir LSR’si vardır (örneğin, giden taşıma veya adres değişikliği). |
İlgili telefon numarasını PSTN Siparişinden çıkarıp yeniden gönderin. |
|
Ana BTN beklemede |
BTN taşınmakta olan telefon numaralarından biridir. Kullanıcının Taşıma Siparişi Türünü, Kalan Numara Eylemini ve Yeni Fatura Telefon Numarasını uygun bir biçimde belirtmesi gerekir. |
Ana BTN'yi taşınan telefon numaraları listesinden çıkarın ve siparişi yeniden gönderin. Numara taşıma işlemi birden fazla aşamada gerçekleştiriliyorsa, ana BTN numarasını numaraların son aşamasına dahil edin. |
|
Hizmet adresleri eşleşmiyor |
Konum bilgileri, CSR’de buluna konum bilgileriyle eşleşmiyor. |
Hizmet adresi, Eyalet ve Şehir alanlarını güncelleyip siparişi yeniden gönderin. |
|
TN'nin özel özelliği var |
Telefon numaralarından bazıları, özel bir özelliğinin (örneğin, uzak çağrı yönlendirme) olması nedeniyle taşınamamaktadır. |
PSTN siparişinden özel özelliklere sahip numaraları kaldırın ve yeniden gönderin. Veya, taşınacak numaralardan özel özellikleri kaldırın. |
|
TN eşleşmemesi |
Telefon numaralarının bazıları son kullanıcıya ait değildir. |
Lütfen ilgili numaralardan birini veya birkaçını kaldırın ve siparişi yeniden gönderin. |
|
TN taşınabilir değil |
Bazı telefon numaraları, aktif olmamaları veya son kullanıcı hesabına dahil olmamaları nedeniyle taşınamamaktadır. |
Lütfen söz konusu numaralardan birini veya birkaçını kaldırıp PSTN siparişini yeniden gönderin. |
|
Desteklenmeyen ücretlendirme merkezi |
Ücretlendirme merkezi taşınamaz. |
Lütfen ilgili numaralardan birini veya birkaçını kaldırın ve siparişi yeniden gönderin. |
|
Posta kodu eşleşmemesi |
Posta kodu, CSR’de bulunan adla eşleşmiyor. |
Posta kodu alanını güncelleyin ve siparişi yeniden gönderin. |
|
Önceki operatörün faturası geçersiz |
Fatura geçersizdir. |
PSTN Sipariş detaylarına gidin, ardından Önceki Operatörün Faturası bölümünü açın. Doğru faturayı yükleyin ve siparişi yeniden gönderin. |
|
Vekalet Belgesi geçersiz |
Vekalet Belgesi geçersizdir. |
LOA'yı imzalayın ve PSTN siparişini yeniden gönderin. Alternatif olarak, Kontrol Merkezi ' ne gidin ve PSTN teknik desteği için PSTN Yardım bağlantısına tıklayın. |
PSTN – Genel Anahtarlı Telefon Ağı
CSR – Müşteri Hizmet Kaydı
FOC – Kesin Sipariş Taahhüdü
OSP – Eski Hizmet Sağlayıcı
BTN – Fatura Telefon Numarası
ATN – Hesap Telefon Numarası
Bir kullanıcı için ESA'yı yapılandırmak için aşağıdaki koşulların yerine getirildiğinden emin olun:
- Kullanıcıya mobil olmayan birincil telefon numarası atanmıştır.
- Kullanıcının konumu ABD veya Kanada sınırları içindedir.
Bu koşullar gereklidir çünkü ESA, kullanıcının telefon numarasına ve konumuna bağlıdır. Bu kurulum, acil durum çağrılarının doğru bir şekilde yönlendirilmesini ve kullanıcının konumuna veya telefon numarasına bağlı Acil Durum Geri Arama Numarası (ECBN) aracılığıyla kullanıcının doğru şekilde geri aranmasını sağlar.
| 1 | |
| 2 |
. |
| 3 |
Değiştirmek istediğiniz kullanıcıyı seçin ve Çağrılıyorseçeneğine tıklayın. |
| 4 |
Numaralaraltında bulunan birincil telefon numarası ayarlarını genişletmek için sağ oku seçin. |
| 5 |
Acil Durum Hizmet Adresi altından Özel Adres'i seçin. Lütfen aşağıdaki bilgileri girin. Acil durumda, yerel acil durum yanıt ekibi arayanı bulmak için bu adresi kullanır.
|
| 6 |
Çalışma alanı bilgilerini güncelleyin ve Doğruladüğmesine tıklayın. Servis adresi girildiğinde, sistem adresi doğrular. Sistem adresi bulamazsa, yan panelde Önerilen Adres görüntülenir. Önerilen adresi inceleyin ve Acil servis adresini güncellemek için Uygula'ya tıklayın. Değişiklikleri kaydetmek için Kaydet düğmesine tıklayın. |
Özel bir acil durum adresi, belirli kullanıcı için konumun varsayılan acil durum adresini geçersiz kılar.
| 1 | |
| 2 |
ve güncellemek istediğiniz konumu seçin. |
| 3 |
PSTN Bağlantısının yanında bulunan Yönet'e tıklayın. |
| 4 |
Acil Durum Hizmet Adresinin yanında bulunan Düzenle'ye tıklayın. |
| 5 |
Yeni adresi girin ve Kaydetdüğmesine tıklayın. Şirket içi veya CCPP bağlantıları yapılandırılırken ESA (Kurumsal Hizmet Adresi) adres doğrulaması başarısız olursa, yöneticiler ESA ekranını kapatıp kuruluma devam edebilirler. Doğrulama hatası bağlantının kurulmasını engellemeyecektir. ESA'nın doğrulanmaması durumunda, acil çağrıların işlenmesi gecikebilir ve çağrıların acil durum aktarma merkezine yönlendirilmesi halinde ek ücretler uygulanabilir. |
Webex Calling, esnek arama planları ve ihtiyaca uygun PSTN çözümünü seçme olanağı sunar. Zamanla, iş ortamındaki değişiklikler veya diğer faktörler nedeniyle farklı bir PSTN çözümüne geçmeniz gerekebilir.
Bu matrisi kullanarak Webex Calling için olası PSTN geçiş yollarını öğrenebilirsiniz.
Webex Calling aşağıdaki PSTN geçiş yollarını desteklemektedir:
-
Control Hub üzerinden Self Service'i kullanma
-
Bina tabanlı PSTN, entegre olmayan CCPP ve entegre olmayan IntelePeer'den Cisco Arama Planlarına. Cisco Arama planlarına geçişbölümüne bakın.
-
Entegre olmayan bir CCP sağlayıcısı, entegre olmayan Intelepeer'ı da içerecek şekilde, tesis tabanlı bir çözüme yöneliktir. Bakınız, Kontrol Merkezinde tesis tabanlı PSTN'yi yapılandırın
-
Entegre olmayan CCPP'ye yönelik tesis tabanlı çözüm. Control Hub'da bağlantı türünü güncellemeniz ve bir CCPP iş ortağı seçmeniz gerekmektedir. Bu tür bir geçiş işlemi, ek bir yapılandırma gerektirmez.
-
-
Manuel Geçiş Kullanımı
-
Entegre Merkezi Karşı Taraf Sağlayıcısı için tesis tabanlı çözüm
-
Entegre CCP Sağlayıcısından Entegre Olmayan CCP Sağlayıcısına (İstisna: Entegre edilmemiş Intelepeer, hedef CCP Sağlayıcısı olarak desteklenmemektedir.
-
Entegre Merkezi Karşı Taraf (CCP) Sağlayıcısından Yerinde Çözüme
-
Manuel geçiş işlemini kullanmak için yeni bir konum oluşturmanız, TN'leri ve kullanıcıları yeni konuma taşımanız ve siteyi yeniden yapılandırmanız gerekir. services/service atamalar. Taşıma işlemi sırasında hizmet kesintisi yaşanır ve veri kaybı riski vardır.
Desteklenmeyen PSTN geçiş yollarının listesi aşağıdadır:
-
Cisco'nun Intelepeer ile entegre arama planları
-
Intelepeer'in Cisco Arama Planlarına Entegrasyonu
Gerekli en düşük sipariş, bir adet Giden Çağrı Planıdır (OCP). Faturalandırma, yurt dışı arama planları, telefon numaraları ve uluslararası arama kullanım ücretlerini içerir. Aylık Cisco faturanız, çağrı faaliyetine, ücretlerine ve geçerli vergi ve harçlara ilişkin bilgileri içerir. Telefon numarası taşıma işlemi için ek bir ücret alınmamaktadır.
Faturalandırmanız başladığında:
-
CCW'da sipariş edilen Giden Çağrı Planları, istenen hizmet tarihinde (RSD) faturalandırılmaya başlar.
-
Control Hub'da sağlanan Giden Çağrı Planları faturalandırmaya hemen başlar.
-
Control Hub'da belirtilen telefon numaraları için faturalandırma hemen başlar veya başka bir sağlayıcıdan taşıma işlemi tamamlandıysa, faturalandırma taşıma işleminin tamamlanmasının ardından başlar.
Giden çağrı planı ücretleri:
-
Giden arama planları ve telefon numaraları için ücretler, Webex Arama lisansları için ücretlerin hesaplanmasında kullanılan aynı oranlama yöntemi kullanılarak orantılı olarak hesaplanır.
-
Uluslararası arama ücretleri ülkeye göre değişir ve kullanımdan sonraki ayda faturalandırılır.
Ayrıntılar için Cisco Arama Planı faturasına bakın.
Cisco Çağrı Planları desteği, ihtiyacınıza bağlı olarak çeşitli destek birimleri tarafından sağlanmaktadır.
|
Destek Bölümü |
Amaç |
Kişi Bilgisi |
|---|---|---|
|
İş Ortağı Yardım Masası (PHD) |
Ortaklık nasıl yapılır and/or Belge sorguları, ön fiyat teklifi düzenlemeleri, vergi ve Cisco Arama Planları teklifiyle ilgili diğer sorular. |
Kuzey Amerika: 1-844-613-6108 EMEA: +44 129 366 10 20 Asya-Pasifik: +61 3 7017 7272 E-posta: webexcalling-phd@cisco.com |
|
PSTN Teknik Desteği (PTS) |
|
Kontrol Merkezi ' ne gidin ve PSTN teknik desteği için PSTN Yardım bağlantısına tıklayın. |
|
TAC |
Control Hub işlevine ilişkin sorunlar Düşen çağrılar, çağrı kalitesi sorunları ve hizmet kesintileri gibi hizmet sorunları |
Kuzey Amerika: 1-800-553-2447 EMEA: +32 2 704 5555 Asya-Pasifik: +61 2 8446 7411 E-posta: tac@cisco.com Ayrıca bkz. |
|
Fatura ve Tahsilatlar |
KDV, Ödeme ve diğer faturalandırma soruları |
E-posta veya telefon aracılığıyla Faturadaki Tahsildarla iletişime geçme |
|
Cisco SaaS Destek Ekibi (CES) |
|
İş Ortağı Destek Kılavuzu ve Cisco Arama Planları SSS' ye bakın. Gerekli bilgiler, rehber kitapta yoksa aşağıdaki bağlantı üzerinden bir vaka oluşturun - https://customerservice.cloudapps.cisco.com/ |
Çok siteli uygulamalar için çeşitli bağlantılar seçebilirsiniz. Örneğin, bir konum için Cisco Arama Planlarını, ikinci bir konum için Bulut Bağlantılı PSTN'yi (CCP) ve üçüncü bir konum için Yerel Ağ Geçidini seçebilirsiniz. Cisco Arama Planlarını seçerken aşağıdaki hususlar geçerlidir.
Gereksinimler
-
İş ortaklarının yetkili bir Webex Calling iş ortağı olması ve Webex Calling PSTN programına kayıt olarak yeni Webex Calling ek sözleşmesini kabul etmiş olması gerekmektedir.
-
Cisco Arama Planları ile ilişkili tüm hizmetlere erişim sağlamak için en az bir adet taahhütlü Giden Arama Planı lisansı satın alınmalıdır.
Sınırlamalar
-
Cisco Arama Planları şu anda belirli ülkelerde mevcuttur.
-
Mevcut Webex Arama konumları veya telefon numaraları, yalnızca belirli senaryolarda Cisco Arama Planlarına geçiş yapabilir. Desteklenen geçiş yolları hakkında ayrıntılı bilgi için PSTN geçişi için desteklenen yollar bölümüne bakın.
-
Tek seferde en fazla 100 adet yeni standart telefon numarası sipariş edebilirsiniz. Kalan telefon numaraları için ayrı bir sipariş oluşturabilirsiniz.
-
Ücretsiz arama numaraları şu anda mevcut değil. Cisco Arama Planlarına yeni ücretsiz arama numaraları sipariş edemez veya mevcut ücretsiz arama numaralarınızı taşıyamazsınız.
-
Cisco Arama Planları, Webex İletişim Merkezi ile desteklenmemekte ve yüksek sayıda eş zamanlı arama, yüksek hacimli arama veya alışılmadık derecede kısa veya uzun aramaların yapıldığı durumlarda kullanılmasına izin verilmemektedir. Webex Contact Center hakkında daha fazla bilgi için Webex Contact Center'ı kullanmaya başlamabölümüne bakın.
-
Bazı premium hizmetler ve uluslararası destinasyonlar, operasyonel nedenlerle kullanılamayabilir. Genel olarak mevcut olmayan belirli destinasyonlara ihtiyaç duyulması durumunda, müşteriler müsaitlik durumunu talep etmek için bir destek talebi açabilirler.
Kart görünümü, PSTN konumunu yapılandırmadan önce Webex Calling müşterisi için mevcut olan PSTN sağlayıcısını gösterir. PSTN görünümü hem sağlayıcıları hem de siparişleri gösterir.
Arama filtresini kullanarak Hizmet Türü ve Pazara göre içerikleri filtreleyebilirsiniz. Görünümü Kompakt'tan Tablo'ya değiştirmek için geçiş seçeneğini kullanın. Kompakt görünüm, hizmet bilgileri olmadan sağlayıcı ayrıntılarını görüntülemek için kartı yeniden boyutlandırmaya yardımcı olur.
Sağlayıcı ekranında, desteklenen hizmet türlerinin listesini içeren çeşitli sağlayıcı kartları görüntülenir. Sağlayıcılar bölümü aşağıdaki şekilde sınıflandırılmıştır:
-
Tercih edilen arama sağlayıcıları
-
Sertifikalı Çağrı Sağlayıcıları
-
Çağrı sağlayıcıları
Sağlayıcının ayrıntılarını görüntülemek için karttaki Daha Fazla Bilgi seçeneğine tıklayın. Arama alanını kullanarak Cisco'nun iş ilişkisi tercihlerine (örneğin sertifikalı sağlayıcı ve arama sağlayıcısı) göre PSTN servis sağlayıcısını seçin.
Hizmet sağlayıcılar şunlardır:
-
Sağlayıcı özeti
-
Bu sağlayıcı ile yapılandırılmış konumların listesi
-
Sağlayıcının desteklenen hizmetleri sunduğu pazarların listesi.
Müşterinin arama hizmetlerinin kurulmadığı PSTN konumları varsa, Bu sağlayıcıyı seçin işlem çubuğu görüntülenir. Bu seçeneği kullanarak PSTN lokasyonu için hizmeti yapılandırabilirsiniz.
Kontrol Merkezi'ndeki tercih edilen görünüm, yönetici ortağın çalışmayı tercih ettiği arama sağlayıcılarını gösterir. Ancak, Webex Calling ile mevcut tüm arama sağlayıcılarını görüntüleyebilirsiniz. Bu bölüm aşağıdaki bilgileri içermektedir:
-
Açılır menüden konumu seçin.
-
Kullanıcıların Cisco Arama planlarını kullanabilmeleri için abonelik türünü seçin. İleri’ye tıklayın.
-
Sözleşme Bilgileri ve Acil Servis Adresi yapılandırma alanlarını doldurun.
PSTN hizmetinin kurulumu tamamlandı.
Webex Calling deneme sürecinin bir parçası olarak Cisco Arama Planları teknik değerlendirme için sunulmaktadır. Cisco Arama Planlarının deneme sürümleri ücretsiz olsa da, deneme aşamasında bazı uygulanabilir sınırlamalar bulunmaktadır.
Deneme hesaplarını ücretli hesaplara dönüştürebileceğiniz için, her ülke için 'Yeni Telefon Numaraları Sipariş Etme' bölümünde belirtilen gerekli yasal belgeler, deneme hizmetleri için de zorunludur. Bu belgeler, telefon numarası (TN) tedarik ekibimizin numaraları temin edebilmesi için ülke düzenleyici kurumları tarafından yasal olarak zorunlu kılınmıştır.
-
Her deneme hesabı, Webex Calling ile Cisco Arama Planlarından en fazla 10 standart telefon numarası sağlayabilir. Deneme başına 10'dan fazla numara tahsis edilmesine izin verilmemektedir.
-
Deneme sürecinde yalnızca yeni, standart telefon numaraları desteklenmektedir. Deneme hesaplarında taşınan numaralar, ardışık bloklar ve gelen ücretsiz arama numaraları desteklenmemektedir. Deneme sürümündeki numaraları başka bir yere taşıyamazsınız. Bu özelliklerden yararlanmak istiyorsanız ücretli hesaba geçmelisiniz.
-
Uluslararası aramalar, Premium Servis Çağrı türleri I ile birlikte & II deneme süresi boyunca kullanıma kapatılmıştır.
-
Webex Arama deneme hesaplarında Kurumsal Mesajlaşma özelliği mevcut değildir.
-
Deneme hesapları yalnızca teknik değerlendirme amacıyla verilmiştir ve normal ticari işlemler için değildir. Dolayısıyla, acil servisler yalnızca teknik değerlendirme amacıyla sunulmaktadır; gerçek acil durum çağrılarının karşılanması garanti edilemez. Kullanıcılar deneme hesabı üzerinden gerçek acil servis çağrısı yapmamalıdır.
Webex Calling deneme sürümünü Cisco Calling Plans ile ücretli aboneliğe dönüştürmek için sipariş verirken, deneme sürümünde kullanılan telefon numaralarını ve yapılandırmayı korumak için en az bir Cisco Calling Plan taahhütlü lisansı sipariş etmeniz gerekir.
-
Cisco Arama Planları (Cisco PSTN)
-
Bulut Bağlantılı PSTN
-
İş Yeri Temelli PSTN (Yerel Ağ Geçidi ayrıca etkinleştirilmelidir. Daha fazla bilgi için bkz. Control Hub'da İş Yeri Temelli PSTN'yi Yapılandırma.)
| 1 | |
| 2 |
Yönetime git ve güncellemek istediğiniz konumu seçin. |
| 3 |
Arama sekmesini seçin ve PTSN Bağlantısı'nın yanındaki Yönet seçeneğine tıklayın. |
| 4 |
Cisco Arama Planları seçeneğini seçin ve İleridüğmesine tıklayın. |
| 5 |
İletişim bilgilerini girin ve İleri'ye tıklayın. Bu alan, Cisco ile yasal sözleşme imzalayacak kişinin iletişim bilgileri içindir. |
| 6 |
Acil Durum Hizmetleri Adresini (ESA) girin ve Kaydet'e tıklayın. Varsayılan olarak, buraya girilen ESA bu konumdaki tüm telefon numaraları için geçerli olur. İhtiyaç duymanız halinde, tek bir kullanıcı için ESA'yı değiştirebilirsiniz. Örneğin, evden çalışan bir çalışanınız varsa, ESA'yı değiştirmeniz gerekebilir. |
| 7 |
Özet ekranında şu işlemlerden birini yapın:
|
Başlamadan önce
-
Control Hub üzerinden yeni telefon numaraları sipariş etmek için konumunuzda Cisco Calling Plan hizmetinin etkinleştirilmiş olması gerekir.
-
Yeni numara sipariş ederken belirli numaralar veya blok halinde ardışık numaralar girebilirsiniz. Sistemin ülke, eyalet, bölge kodu ve seçtiğiniz ön eke göre arama envanterinden numara atamasına izin verebilirsiniz.
-
Varsayılan olarak, Cisco Calling Plan kurulumunuz sırasında bir konum için girilen Acil Durum Hizmet Adresi (ESA), bu konum için tüm telefon numaralarına uygulanır.
| 1 |
Yeni Numaralar Sipariş Etseçeneğini seçin, İleriseçeneğine tıklayın. |
| 2 |
Açılır menüden Ülke, Bölge Kodu ve Şehir’i seçerek sipariş etmek istediğiniz numaraları belirtin. Yeni numaralar yerel veya coğrafi dışı (belirli bir bölgeye bağlı olmayan) olarak talep edilebilir.  |
| 3 |
Sizin için kaç numaranın otomatik olarak seçilmesini istediğinizi girin ve Ara'ya tıklayın. Seçtiğiniz kriterlere göre kullanılabilir numaralar listesi verilir. |
| 4 |
Sipariş etmek istediğiniz numaralara ve ardından Sipariş et öğesine tıklayın. |
| 5 |
Sipariş durumunuzu kontrol etmek için sipariş gönderme doğrulama sayfasından PSTN Siparişleri öğesini seçin. Bu sizi PSTN Siparişleri sayfasına getirir. |
| 6 |
Yeni numaraları etkinleştirmek için Hizmet Koşullarını kabul edin. Hizmet Koşulları bağlantısı yalnızca müşteri yöneticilerinin kullanımına açıktır. İş ortakları yalnızca Hizmet Koşullarının müşteri tarafından imzalanması gerektiğini belirten bir mesaj görür. |
Cisco Calling Plan ile Control Hub üzerinden doğrudan Cisco’dan blok halinde telefon numaraları sipariş edebilirsiniz.
Başlamadan önce
-
Yalnızca ücretli aboneliğe sahip müşteriler blok halinde numara sipariş edebilir.
-
En fazla 100 numara blok halinde sipariş edilebilir.
-
Blok halinde sipariş edilen numaralar, ancak tüm bloğun silinmesi durumunda silinebilir.
-
Varsayılan olarak, Cisco Calling Plan kurulumunuz sırasında bir konum için girilen Acil Durum Hizmet Adresi (ESA), bu konum için tüm telefon numaralarına uygulanır.
| 1 | |
| 2 |
. |
| 3 |
Yönet açılır menüsünden Ekleöğesini seçin. |
| 4 |
Numara ekleme sayfasında Numara Türü açılır menüsünden bir Konum ve PSTN Numarası seçin ve ardından İleridüğmesine tıklayın. |
| 5 |
Yeni Numaralar Sipariş Etseçeneğini seçin, İleriseçeneğine tıklayın. |
| 6 |
Siparişte Birbirini Takip Eden Numaralar Al iki durumlu düğmesini seçin. |
| 7 |
Açılır menüden ihtiyaç duyduğunuz blok numara miktarını seçin. |
| 8 |
Eyalet belirtin ve arama kriteriniz olarak Bölge Kodu/Ön Ek veya Şehir kriterlerini kullanıp Ara'ya tıklayın. |
| 9 |
Sağlanan kullanılabilir numara blokları listesinden arama kriterlerinize göre seçim yapın ve Sipariş et'e tıklayın. |
| 10 |
Sipariş durumunuzu kontrol etmek için sipariş gönderme doğrulama sayfasından PSTN Siparişleri öğesini seçin. Bu sizi PSTN Siparişleri sayfasına getirir. |
| 11 |
Yeni numaraları etkinleştirmek için Hizmet Koşullarını kabul edin. |
Başlamadan önce
Numara taşıma işlemine başlamadan önce Cisco Arama Planı Numara Taşıma Yönergeleri ve Politikaları belgesini okumanızı ve iyice anlamanızı önemle tavsiye ederiz.
-
Telefon numaralarını Control Hub üzerinden taşımadan önce, bulunduğunuz konum için Cisco Arama Planını etkinleştirin.
-
Cisco'yu mevcut PSTN operatörüne hizmetin Cisco'ya taşınması amacıyla sipariş verme konusunda yetkilendiren imzalı bir vekalet belgesi (LOA) gereklidir. LOA'nın mevcut hesap sahibi veya imza yetkisi olan bir kişi tarafından imzalanması gerekir. Taşıma adımlarını tamamlarken LOA'yı imzalamanız gerekir.
-
Mevcut PSTN sağlayıcınızdan PNG veya PDF formatında güncel bir faturanız olmalıdır. Fatura son 30 güne ait olmalıdır. Taşıma adımlarını tamamlarken faturanızın bir kopyasını yüklemeniz istenir.
-
Taşıma işleminin başarılı olmasını sağlamak için aşağıdaki bilgileri hazır tutun:
-
Numara taşıma işlemi yapılacak tüm telefon numaralarının listesi (ücretsiz hatlar hariç)
-
Mevcut PSTN sağlayıcı hesap bilgileri
-
Varsa, Müşteri Hizmet Kaydı (CSR)
-
Varsa, hesap PIN'iniz
Hangi numaraları taşıyacağınıza karar verirken, gelen çağrıları alan tüm numaraları değerlendirmenizi öneririz. Daha fazla bilgi için Cisco Calling Planı Numara Politikası’na bakın.
-
-
Varsayılan olarak, Cisco Calling Plan kurulumunuz sırasında bir konum için girilen Acil Durum Hizmet Adresi (ESA), bu konum için tüm telefon numaralarına uygulanır.
| 1 | |
| 2 |
Sayıyı tek veya çok satırda görüntülemek için açılır menüden Satır türü seçeneğini Tek satır veya Çok satır olarak seçin. |
| 3 |
Tutmak istediğiniz telefon numaralarını ekleyip, Kaydet ve devam et'e tıklayın. Numaralar girildiğinde taşınabilirlik kontrolü otomatik olarak yapılır. Vurgulanan numaralar taşınamaz olarak kabul edilir. PSTN Teknik Desteği, bu numaraların ayrıntılı olarak incelenmesini destekler.  |
| 4 |
Mevcut sağlayıcınızdaki hesap bilgilerinizi girin. Girdiğiniz bilgilerin mevcut sağlık hizmeti sağlayıcınızın faturasıyla eşleştiğinden emin olun. İleri'ye tıklayın. |
| 5 |
Önceki hizmet sağlayıcınıza ait bir fatura yükleyin. Faturanın son 30 güne ait olduğundan ve PNG veya PDF biçiminde olduğundan emin olun. İleri'ye tıklayın. |
| 6 |
Adınızı ve soyadınız ile iş unvanınızı girin ve Vekalet Belgesini (LOA) imzalayın. İmzala ve Gönder'e tıklayın. |
| 7 |
Siparişinizi inceleyin ve İleri'ye tıklayın. |
| 8 |
Sipariş gönderme ekranı, siparişinizdeki portların özetini gösterir. Bitti’ye tıklayın. Control Hub, bir bağlantı noktası siparişi gönderilmeden önce bir ön hata kontrolü yürüter. Taşıma siparişiyle ilgili herhangi bir sorunun tespit edilmesi durumunda, yöneticilere e-posta bildirimi gönderilir ve PSTN Siparişleri sayfasında bir hata mesajı görünür. |
Yeni numara sipariş ederken veya numara taşırken, yöneticiler taşıma ret bildirimlerini Control Hub'dan kontrol edebilir.
Entegre Olmayan CCP'den Entegre CCP'ye geçirilmesi gereken konumlar olduğunda bir geçiş afişi görüntülenir.
-
Durumunu kontrol etmek için bir sipariş seçin.
Yeni Numara Siparişleri İçin Durum Değerleri
|
Görüntülenen Durum |
Açıklama |
|---|---|
|
Bekliyor |
Yeni numara siparişi kullanıcı tarafından oluşturulmuştur. |
|
Sağlandı |
Yeni numaralar sağlanıyordur. |
|
Hata |
Yeni numara siparişiyle ilgili sorun tespit edilmiştir. Yardım almak için bir TAC bileti oluşturun. |
Taşınan Numara Siparişleri İçin Durum Değerleri
|
Görüntülenen Durum |
Açıklama |
|---|---|
|
Bekliyor |
Kullanıcı, Taşıma Siparişinin ayrıntılarını oluşturma/doldurma sürecindedir. Sipariş gönderildiğinde, taşıma siparişi Cisco tarafından doğrulanıp kabul edilene kadar Beklemede olarak görünür. |
|
Reddedildi |
Taşıma sorunu tespit edilmiştir. Diğer ayrıntılar için Taşıma Hataları tablosunu inceleyin ve(ya) gerekirse daha fazla bilgi için PSTN Teknik Destek ekibiyle görüşün. |
|
Gönderildi |
Taşıma Siparişi doğrulanıp kabul edilmiştir. |
|
FOC Alındı |
Önceki PSTN sağlayıcıdan FOC tarihi doğrulaması alınmıştır. |
|
Tamamlandı |
Taşıma işlemi tamamlanmıştır. |
|
İptal edildi |
Sipariş iptal edilmiştir. |
Taşıma Hata Mesajları
|
Görüntülenen Hata |
Açıklama |
Düzeltme yöntemi |
|---|---|---|
|
| ||
|
Hesap numarası eşleşmemesi |
Hesap numarası, CSR’de bulunan numarayla eşleşmiyordur. |
PSTN Siparişindeki Hesap Numarası alanını güncelleyip yeniden gönderin. Bazı operatörler için hesap numarası BTN veya telefon numarasının kendisiyle aynı olabilir. |
|
Hesap numarası gerekiyor |
Hesap numarası sağlanmamıştır, ancak gerekiyordur. |
PSTN Siparişindeki Hesap Numarası alanını güncelleyip yeniden gönderin. Bazı operatörler için hesap numarası BTN veya telefon numarasının kendisiyle aynı olabilir. |
|
Hesap adı eşleşmemesi |
Yetki veren kişi, CSR’de bulunan numarayla eşleşmiyordur. |
PSTN Siparişindeki Hesapta yetkilendirilen kişi alanını güncelleyip yeniden gönderin. |
|
BTM eşleşmemesi |
BTN veya ATN, CSR’de bulunan BTN ile eşleşmiyordur. |
PSTN Siparişindeki Operatör faturalandırma telefon numarası alanını güncelleyip yeniden gönderin. |
|
Şirket adı eşleşmemesi |
Varlık adı, CSR’de bulunan varlık adıyla eşleşmiyordur. |
PSTN siparişinde Önceki operatörün şirket adı alanını güncelleyin ve yeniden gönderin. |
|
Birden Çok BTN |
OSP, bu Taşıma Siparişinin bölünüp ayrı siparişler olarak gönderilmesini gerekli kılıyordur. |
Mevcut PSTN Siparişini iptal edin ve yeni çoklu PSTN Siparişleri oluşturun. BTN'si aynı olan her bir numara grubu için ayrı oluşturun. |
|
FOC, kaybeden operatör tarafından reddedildi |
İstenen FOC talebi OSP tarafından yerine getirilememektedir. |
PSTN Siparişindeki Taşıma Tamamlanma tarihi alanını güncelleyip yeniden gönderin. |
|
Bilinmeyen |
Ayrıntılar için PSTN Teknik Destek ekibi (PTS) ile iletişime geçin. |
Ayrıntılar için PSTN Teknik Destek ekibi (PTS) ile iletişime geçin. |
|
Geçersiz PIN |
Kablosuz taşıma için Geçiş Kodu/PIN sağlanmalıdır. |
PSTN Siparişindeki PIN alanını güncelleyip yeniden gönderin. |
|
Bekleyen sipariş |
OSP'nin hesapta bekleyen bir LSR'si vardır (örneğin, giden taşıma veya adres değişikliği). |
İlgili telefon numarasını PSTN Siparişinden çıkarıp yeniden gönderin. |
|
Ana BTN beklemede |
BTN taşınmakta olan telefon numaralarından biridir. Kullanıcının Taşıma Siparişi Türünü, Kalan Numara Eylemini ve Yeni Fatura Telefon Numarasını uygun bir biçimde belirtmesi gerekir. |
Ana BTN'yi taşınan telefon numaraları listesinden çıkarın ve siparişi yeniden gönderin. Lütfen Ana BTN'yi son numara parçasına dahil edin (birkaç parça halinde taşınıyorsa). |
|
Hizmet adresleri eşleşmiyor |
Konum bilgileri, CSR’de buluna konum bilgileriyle eşleşmiyordur. |
Hizmet adresi, Eyalet ve Şehir alanlarını güncelleyip siparişi yeniden gönderin. |
|
TN'nin özel özelliği var |
Telefon numaralarından bazıları, özel bir özelliğinin (örneğin, uzak çağrı yönlendirme) olması nedeniyle taşınamamaktadır. |
PSTN'den özel özelliklere sahip numarayı/numaraları kaldırıp yeniden gönderin. Taşınmakta olan numaralardan özel özellikleri de kaldırabilirsiniz. |
|
TN eşleşmemesi |
Telefon numaralarının bazıları son kullanıcıya ait değildir. |
İlgili numarayı/numaraları çıkarıp siparişi yeniden gönderin. |
|
TN taşınabilir değil |
Bazı telefon numaraları, aktif olmamaları veya son kullanıcı hesabına dahil olmamaları nedeniyle taşınamamaktadır. |
İlgili numarayı/numaraları çıkarıp PSTN Siparişini yeniden göndermeye çalışın. |
|
Desteklenmeyen ücretlendirme merkezi |
Ücretlendirme merkezi taşınabilir değildir. |
İlgili numarayı/numaraları çıkarıp siparişi yeniden gönderin. |
|
Posta kodu eşleşmemesi |
Posta kodu, CSR’de bulunan posta koduyla eşleşmiyordur. |
Posta kodu alanını güncelleyin ve siparişi yeniden gönderin. |
|
Önceki operatörün faturası geçersiz |
Fatura geçersizdir. |
PSTN Sipariş ayrıntılarına gidin, Önceki Operatörün Faturası'nı açın. Doğru faturayı yükleyin ve siparişi yeniden gönderin. |
|
Vekalet Belgesi geçersiz |
Vekalet Belgesi geçersizdir. |
Vekalet Belgesini imzalayıp PSTN Siparişini yeniden gönderin veya PSTN Teknik Destek ekibi (PTS) ile iletişime geçin. |
PSTN – Genel Anahtarlı Telefon Ağı
CSR – Müşteri Hizmet Kaydı
FOC – Kesin Sipariş Taahhüdü
OSP – Eski Hizmet Sağlayıcı
BTN – Fatura Telefon Numarası
ATN – Hesap Telefon Numarası
Bir kullanıcı için ESA'yı yapılandırmak için aşağıdaki koşulların yerine getirildiğinden emin olun:
- Kullanıcıya mobil olmayan birincil telefon numarası atanmıştır.
- Kullanıcının konumu ABD veya Kanada sınırları içindedir.
Bu koşullar gereklidir çünkü ESA, kullanıcının telefon numarasına ve konumuna bağlıdır. Bu kurulum, acil durum çağrılarının doğru bir şekilde yönlendirilmesini ve kullanıcının konumuna veya telefon numarasına bağlı Acil Durum Geri Arama Numarası (ECBN) aracılığıyla kullanıcının doğru şekilde geri aranmasını sağlar.
| 1 | |
| 2 |
. |
| 3 |
Değiştirmek istediğiniz kullanıcıyı seçin ve Çağrılıyorseçeneğine tıklayın. |
| 4 |
Numaralaraltında bulunan birincil telefon numarası ayarlarını genişletmek için sağ oku seçin. |
| 5 |
Acil Durum Hizmet Adresi altından Özel Adres'i seçin. Lütfen aşağıdaki bilgileri girin. Acil durumda, yerel acil durum yanıt ekibi arayanı bulmak için bu adresi kullanır.
|
| 6 |
Çalışma alanı bilgilerini güncelleyin ve Doğruladüğmesine tıklayın. Servis adresi girildiğinde, sistem adresi doğrular. Sistem adresi bulamazsa, yan panelde Önerilen Adres görüntülenir. Önerilen adresi inceleyin ve Acil servis adresini güncellemek için Uygula'ya tıklayın. Değişiklikleri kaydetmek için Kaydet düğmesine tıklayın. |
Özel bir acil durum adresi, belirli kullanıcı için konumun varsayılan acil durum adresini geçersiz kılar.
| 1 | |
| 2 |
ve güncellemek istediğiniz konumu seçin. |
| 3 |
PSTN Bağlantısının yanında bulunan Yönet'e tıklayın. |
| 4 |
Acil Durum Hizmet Adresinin yanında bulunan Düzenle'ye tıklayın. |
| 5 |
Yeni adresi girin ve Kaydetdüğmesine tıklayın. Şirket içi veya CCPP bağlantıları yapılandırılırken ESA (Kurumsal Hizmet Adresi) adres doğrulaması başarısız olursa, yöneticiler ESA ekranını kapatıp kuruluma devam edebilirler. Doğrulama hatası bağlantının kurulmasını engellemeyecektir. ESA'nın doğrulanmaması durumunda, acil çağrıların işlenmesi gecikebilir ve çağrıların acil durum aktarma merkezine yönlendirilmesi halinde ek ücretler uygulanabilir. |
Webex Calling, esnek arama planları ve ihtiyaca uygun PSTN çözümünü seçme olanağı sunar. Zamanla, iş ortamındaki değişiklikler veya diğer faktörler nedeniyle farklı bir PSTN çözümüne geçmeniz gerekebilir.
Bu matrisi kullanarak Webex Calling için olası PSTN geçiş yollarını öğrenebilirsiniz.
Webex Calling aşağıdaki PSTN geçiş yollarını desteklemektedir:
-
Control Hub üzerinden Self Service'i kullanma
-
Bina tabanlı PSTN, entegre olmayan CCPP ve entegre olmayan IntelePeer'den Cisco Arama Planlarına. Cisco Arama planlarına geçişbölümüne bakın.
-
Entegre olmayan bir CCP sağlayıcısı, entegre olmayan Intelepeer'ı da içerecek şekilde, tesis tabanlı bir çözüme yöneliktir. Bakınız, Kontrol Merkezinde tesis tabanlı PSTN'yi yapılandırın
-
Entegre olmayan CCPP'ye yönelik tesis tabanlı çözüm. Control Hub'da bağlantı türünü güncellemeniz ve bir CCPP iş ortağı seçmeniz gerekmektedir. Bu tür bir geçiş işlemi, ek bir yapılandırma gerektirmez.
-
-
Manuel Geçiş Kullanımı
-
Entegre Merkezi Karşı Taraf Sağlayıcısı için tesis tabanlı çözüm
-
Entegre CCP Sağlayıcısından Entegre Olmayan CCP Sağlayıcısına (İstisna: Entegre edilmemiş Intelepeer, hedef CCP Sağlayıcısı olarak desteklenmemektedir.
-
Entegre Merkezi Karşı Taraf (CCP) Sağlayıcısından Yerinde Çözüme
-
Manuel geçiş işlemini kullanmak için yeni bir konum oluşturmanız, TN'leri ve kullanıcıları yeni konuma taşımanız ve siteyi yeniden yapılandırmanız gerekir. services/service atamalar. Taşıma işlemi sırasında hizmet kesintisi yaşanır ve veri kaybı riski vardır.
Desteklenmeyen PSTN geçiş yollarının listesi aşağıdadır:
-
Cisco'nun Intelepeer ile entegre arama planları
-
Intelepeer'in Cisco Arama Planlarına Entegrasyonu
Gerekli en düşük sipariş, bir adet Giden Çağrı Planıdır (OCP). Faturalandırma, yurt dışı arama planları, telefon numaraları ve uluslararası arama kullanım ücretlerini içerir. Aylık Cisco faturanız, çağrı faaliyetine, ücretlerine ve geçerli vergi ve harçlara ilişkin bilgileri içerir. Telefon numarası taşıma işlemi için ek bir ücret alınmamaktadır.
Faturalandırmanız başladığında:
-
CCW'da sipariş edilen Giden Çağrı Planları, istenen hizmet tarihinde (RSD) faturalandırılmaya başlar.
-
Control Hub'da sağlanan Giden Çağrı Planları faturalandırmaya hemen başlar.
-
Control Hub'da belirtilen telefon numaraları için faturalandırma hemen başlar veya başka bir sağlayıcıdan taşıma işlemi tamamlandıysa, faturalandırma taşıma işleminin tamamlanmasının ardından başlar.
Giden çağrı planı ücretleri:
-
Giden arama planları ve telefon numaraları için ücretler, Webex Arama lisansları için ücretlerin hesaplanmasında kullanılan aynı oranlama yöntemi kullanılarak orantılı olarak hesaplanır.
-
Uluslararası arama ücretleri ülkeye göre değişir ve kullanımdan sonraki ayda faturalandırılır.
Ayrıntılar için Cisco Arama Planı faturasına bakın.
Cisco Çağrı Planları desteği, ihtiyacınıza bağlı olarak çeşitli destek birimleri tarafından sağlanmaktadır.
|
Destek Bölümü |
Amaç |
Kişi Bilgisi |
|---|---|---|
|
İş Ortağı Yardım Masası (PHD) |
Ortaklık nasıl yapılır and/or Belge sorguları, ön fiyat teklifi düzenlemeleri, vergi ve Cisco Arama Planları teklifiyle ilgili diğer sorular. |
Kuzey Amerika: 1-844-613-6108 EMEA: +44 129 366 10 20 Asya-Pasifik: +61 3 7017 7272 E-posta: webexcalling-phd@cisco.com |
|
PSTN Teknik Desteği (PTS) |
|
Kontrol Merkezi ' ne gidin ve PSTN teknik desteği için PSTN Yardım bağlantısına tıklayın. |
|
TAC |
Control Hub işlevine ilişkin sorunlar Düşen çağrılar, çağrı kalitesi sorunları ve hizmet kesintileri gibi hizmet sorunları |
Kuzey Amerika: 1-800-553-2447 EMEA: +32 2 704 5555 Asya-Pasifik: +61 2 8446 7411 E-posta: tac@cisco.com Ayrıca bkz. |
|
Fatura ve Tahsilatlar |
KDV, Ödeme ve diğer faturalandırma soruları |
E-posta veya telefon aracılığıyla Faturadaki Tahsildarla iletişime geçme |
|
Cisco SaaS Destek Ekibi (CES) |
|
İş Ortağı Destek Kılavuzu ve Cisco Arama Planları SSS' ye bakın. Gerekli bilgiler, rehber kitapta yoksa aşağıdaki bağlantı üzerinden bir vaka oluşturun - https://customerservice.cloudapps.cisco.com/ |
Çok siteli uygulamalar için çeşitli bağlantılar seçebilirsiniz. Örneğin, bir konum için Cisco Arama Planlarını, ikinci bir konum için Bulut Bağlantılı PSTN'yi (CCP) ve üçüncü bir konum için Yerel Ağ Geçidini seçebilirsiniz. Cisco Arama Planlarını seçerken aşağıdaki hususlar geçerlidir.
Gereksinimler
-
İş ortaklarının yetkili bir Webex Calling iş ortağı olması ve Webex Calling PSTN programına kayıt olarak yeni Webex Calling ek sözleşmesini kabul etmiş olması gerekmektedir.
-
Cisco Arama Planları ile ilişkili tüm hizmetlere erişim sağlamak için en az bir adet taahhütlü Giden Arama Planı lisansı satın alınmalıdır.
Sınırlamalar
-
Cisco Arama Planları şu anda belirli ülkelerde mevcuttur.
-
Mevcut Webex Arama konumları veya telefon numaraları, yalnızca belirli senaryolarda Cisco Arama Planlarına geçiş yapabilir. Desteklenen geçiş yolları hakkında ayrıntılı bilgi için PSTN geçişi için desteklenen yollar bölümüne bakın.
-
Tek seferde en fazla 100 adet yeni standart telefon numarası sipariş edebilirsiniz. Kalan telefon numaraları için ayrı bir sipariş oluşturabilirsiniz.
-
Ücretsiz arama numaraları şu anda mevcut değil. Cisco Arama Planlarına yeni ücretsiz arama numaraları sipariş edemez veya mevcut ücretsiz arama numaralarınızı taşıyamazsınız.
-
Cisco Arama Planları, Webex İletişim Merkezi ile desteklenmemekte ve yüksek sayıda eş zamanlı arama, yüksek hacimli arama veya alışılmadık derecede kısa veya uzun aramaların yapıldığı durumlarda kullanılmasına izin verilmemektedir. Webex Contact Center hakkında daha fazla bilgi için Webex Contact Center'ı kullanmaya başlamabölümüne bakın.
-
Bazı premium hizmetler ve uluslararası destinasyonlar, operasyonel nedenlerle kullanılamayabilir. Genel olarak mevcut olmayan belirli destinasyonlara ihtiyaç duyulması durumunda, müşteriler müsaitlik durumunu talep etmek için bir destek talebi açabilirler.
Kart görünümü, PSTN konumunu yapılandırmadan önce Webex Calling müşterisi için mevcut olan PSTN sağlayıcısını gösterir. PSTN görünümü hem sağlayıcıları hem de siparişleri gösterir.
Arama filtresini kullanarak Hizmet Türü ve Pazara göre içerikleri filtreleyebilirsiniz. Görünümü Kompakt'tan Tablo'ya değiştirmek için geçiş seçeneğini kullanın. Kompakt görünüm, hizmet bilgileri olmadan sağlayıcı ayrıntılarını görüntülemek için kartı yeniden boyutlandırmaya yardımcı olur.
Sağlayıcı ekranında, desteklenen hizmet türlerinin listesini içeren çeşitli sağlayıcı kartları görüntülenir. Sağlayıcılar bölümü aşağıdaki şekilde sınıflandırılmıştır:
-
Tercih edilen arama sağlayıcıları
-
Sertifikalı Çağrı Sağlayıcıları
-
Çağrı sağlayıcıları
Sağlayıcının ayrıntılarını görüntülemek için karttaki Daha Fazla Bilgi seçeneğine tıklayın. Arama alanını kullanarak Cisco'nun iş ilişkisi tercihlerine (örneğin sertifikalı sağlayıcı ve arama sağlayıcısı) göre PSTN servis sağlayıcısını seçin.
Hizmet sağlayıcılar şunlardır:
-
Sağlayıcı özeti
-
Bu sağlayıcı ile yapılandırılmış konumların listesi
-
Sağlayıcının desteklenen hizmetleri sunduğu pazarların listesi.
Müşterinin arama hizmetlerinin kurulmadığı PSTN konumları varsa, Bu sağlayıcıyı seçin işlem çubuğu görüntülenir. Bu seçeneği kullanarak PSTN lokasyonu için hizmeti yapılandırabilirsiniz.
Kontrol Merkezi'ndeki tercih edilen görünüm, yönetici ortağın çalışmayı tercih ettiği arama sağlayıcılarını gösterir. Ancak, Webex Calling ile mevcut tüm arama sağlayıcılarını görüntüleyebilirsiniz. Bu bölüm aşağıdaki bilgileri içermektedir:
-
Açılır menüden konumu seçin.
-
Kullanıcıların Cisco Arama planlarını kullanabilmeleri için abonelik türünü seçin. İleri’ye tıklayın.
-
Sözleşme Bilgileri ve Acil Servis Adresi yapılandırma alanlarını doldurun.
PSTN hizmetinin kurulumu tamamlandı.
Webex Calling deneme sürecinin bir parçası olarak Cisco Arama Planları teknik değerlendirme için sunulmaktadır. Cisco Arama Planlarının deneme sürümleri ücretsiz olsa da, deneme aşamasında bazı uygulanabilir sınırlamalar bulunmaktadır.
Deneme hesaplarını ücretli hesaplara dönüştürebileceğiniz için, her ülke için 'Yeni Telefon Numaraları Sipariş Etme' bölümünde belirtilen gerekli yasal belgeler, deneme hizmetleri için de zorunludur. Bu belgeler, telefon numarası (TN) tedarik ekibimizin numaraları temin edebilmesi için ülke düzenleyici kurumları tarafından yasal olarak zorunlu kılınmıştır.
-
Her deneme hesabı, Webex Calling ile Cisco Arama Planlarından en fazla 10 standart telefon numarası sağlayabilir. Deneme başına 10'dan fazla numara tahsis edilmesine izin verilmemektedir.
-
Deneme sürecinde yalnızca yeni, standart telefon numaraları desteklenmektedir. Deneme hesaplarında taşınan numaralar, ardışık bloklar ve gelen ücretsiz arama numaraları desteklenmemektedir. Deneme sürümündeki numaraları başka bir yere taşıyamazsınız. Bu özelliklerden yararlanmak istiyorsanız ücretli hesaba geçmelisiniz.
-
Uluslararası aramalar, Premium Servis Çağrı türleri I ile birlikte & II deneme süresi boyunca kullanıma kapatılmıştır.
-
Webex Arama deneme hesaplarında Kurumsal Mesajlaşma özelliği mevcut değildir.
-
Deneme hesapları yalnızca teknik değerlendirme amacıyla verilmiştir ve normal ticari işlemler için değildir. Dolayısıyla, acil servisler yalnızca teknik değerlendirme amacıyla sunulmaktadır; gerçek acil durum çağrılarının karşılanması garanti edilemez. Kullanıcılar deneme hesabı üzerinden gerçek acil servis çağrısı yapmamalıdır.
Webex Calling deneme sürümünü Cisco Calling Plans ile birlikte ücretli aboneliğe dönüştürmek için sipariş verirken, deneme sürümünde kullanılan telefon numaralarını ve yapılandırmayı korumak için en az bir Cisco Calling Plan taahhütlü lisansı sipariş etmeniz gerekir.
-
Cisco Arama Planları (Cisco PSTN)
-
Bulut Bağlantılı PSTN
-
İş Yeri Temelli PSTN (Yerel Ağ Geçidi ayrıca etkinleştirilmelidir. Daha fazla bilgi için bkz. Control Hub'da İş Yeri Temelli PSTN'yi Yapılandırma.)
| 1 | |
| 2 |
Yönetime git ve güncellemek istediğiniz konumu seçin. |
| 3 |
Arama sekmesini seçin ve PTSN Bağlantısı'nın yanındaki Yönet seçeneğine tıklayın. |
| 4 |
Cisco Arama Planları seçeneğini seçin ve İleridüğmesine tıklayın. |
| 5 |
İletişim bilgilerini girin ve İleri'ye tıklayın. Bu alan, Cisco ile yasal sözleşme imzalayacak kişinin iletişim bilgileri içindir. |
| 6 |
Acil Durum Hizmetleri Adresini (ESA) girin ve Kaydet'e tıklayın. Varsayılan olarak, buraya girilen ESA bu konumdaki tüm telefon numaraları için geçerli olur. İhtiyaç duymanız halinde, tek bir kullanıcı için ESA'yı değiştirebilirsiniz. Örneğin, evden çalışan bir çalışanınız varsa, ESA'yı değiştirmeniz gerekebilir. |
| 7 |
Özet ekranında şu işlemlerden birini yapın:
|
Başlamadan önce
-
Control Hub üzerinden yeni telefon numaraları sipariş etmek için Cisco Calling Plan hizmetinin etkinleştirilmiş olması gerekir.
-
Yeni numara talep ederken, belirli numaralar girebilirsiniz. Ayrıca, seçtiğiniz ülke ve şehre göre sistemin arama envanterinden numara atamasını da sağlayabilirsiniz.
-
Varsayılan olarak, Cisco Calling Plan kurulumunuz sırasında bir konum için girilen Acil Durum Hizmet Adresi (ESA), bu konum için tüm telefon numaralarına uygulanır.
| 1 | |
| 2 |
Arama yapmak için Ülke, Eyaletve Alan Kodu veya Şehir belirtin. |
| 3 |
Sizin için kaç numaranın otomatik olarak seçilmesini istediğinizi girin ve Ara'ya tıklayın. Seçtiğiniz kriterlere göre kullanılabilir numaralar listesi verilir. |
| 4 |
Verilen numaralar listesinden arama kriterlerinize göre seçim yapın ve Siparişdüğmesine tıklayın. Seçilen numaralar olarak gösteriliyor, rezervasyon bekleniyor. |
| 5 |
Seçtiğiniz numaraları rezerve etmek için Sepete Kaydet seçeneğine tıklayın. |
| 6 |
(İsteğe bağlı) Sepetten numaraları kaldırmak için X simgesine tıklayın. |
| 7 |
(İsteğe bağlı) Rezervasyon numaralarını güncellemek için Sepeti Kaydet seçeneğine tıklayın. |
| 8 |
Seçtiğiniz numaraları sipariş etmek için Sipariş seçeneğine tıklayın. |
| 9 |
Siparişi Görüntüleseçeneğine tıklayın. Sipariş durumunuzu kontrol etmek için sipariş gönderme doğrulama sayfasından PSTN Siparişleri öğesini seçin. Bu sizi PSTN Siparişleri sayfasına getirir. |
| 10 |
Sipariş özetini ve sipariş detaylarını görüntülemek için PSTN Siparişi üzerine tıklayın. |
| 11 |
Sipariş özeti yan panelindeki Ek Bilgiler seçeneğine tıklayarak Adres Kanıtı ve İşletme Kayıt Belgesibelgelerini yükleyin. Adres kanıtı ve işletme kayıt belgesi, beklemede olan bir numara siparişinden veya bir ESA siparişinden yüklenebilir. Önceden belirlenmiş bir sipariş numarası, ek belge yüklemenize izin vermez. |
| 12 |
Belgeleri yüklemek için Adres Kanıtı ve Bİşletme Kayıt Belgesi alanlarına tıklayın. |
| 13 |
Belgeleri yüklemek için Dosya seç seçeneğine tıklayın. Sisteminizdeki dosyaları tarayın ve belgeleri yüklemek için Aç seçeneğine tıklayın. |
| 14 |
Belgeleri yükledikten sonra yan paneli kapatmak için X simgesine tıklayın. |
Cisco Arama Planı ile, belirli bir şehir veya bölge için müsait numara bulunmadığında, Kontrol Merkezi üzerinden doğrudan yeni telefon numaraları önceden sipariş edebilirsiniz. Ön sipariş verme seçeneği yalnızca ücretli kuruluşlar için geçerlidir.
| 1 |
Arama ölçütü açılır menüsünden Şehir seçeneğini seçin. |
| 2 |
Şehir açılır menüsünden numara atanmamış bir şehir seçin. |
| 3 |
Şehre atanmış herhangi bir numarayı aramak için Ara seçeneğine tıklayın. |
| 4 |
Seçilen şehir ekranları için numara siparişi vermek üzere Talepseçeneğine tıklayın, bu bir Ön Sipariş penceresi açacaktır. |
| 5 |
Sipariş vermek istediğiniz adet sayısını girin ve Sepete Ön Sipariş Ekle seçeneğine tıklayın. Sepet, belirlediğiniz kriterlere göre görüntülenir ve siparişi rezerve eder.
|
| 6 |
Sepette rezerve ettiğiniz numaraları sipariş etmek için Sipariş seçeneğine tıklayın. Ön sipariş başarıyla gönderildi. |
| 7 |
Siparişi Görüntüleseçeneğine tıklayın. Bu sizi PSTN Siparişleri sayfasına getirir. |
| 8 |
Sipariş özetini ve sipariş detaylarını görüntülemek için PSTN Siparişi üzerine tıklayın. |
| 9 |
Sipariş detaylarını (Miktar ve şehir) görmek için sipariş özeti yan panelindeki Telefon Numaraları seçeneğine tıklayın. Gelişmiş siparişinizle ilgili daha fazla yardıma ihtiyacınız olursa Cisco destek talebi oluşturabilirsiniz. |
| 10 |
Sipariş özetinin yan panelindeki Ek Bilgiler seçeneğine tıklayarak Adres Kanıtı ve İşletme Kayıt Belgesini yükleyebilirsiniz. Adres kanıtını ve işletme kayıt belgesini, beklemede olan bir numara siparişinden veya bir ESA siparişinden yükleyebilirsiniz. Önceden belirlenmiş bir sipariş numarası, ek belge yüklemenize izin vermez. |
| 11 |
Adres Kanıtı ve İşletme Kayıt Belgesi alanlarına tıklayarak belgeleri yükleyin. |
| 12 |
Belgeleri yüklemek için Dosya seç seçeneğine tıklayın. Sisteminizdeki dosyaları tarayın ve belgeleri yüklemek için Aç seçeneğine tıklayın. |
| 13 |
Siparişi iptal etmek için Siparişi İptal Et seçeneğine tıklayın. Siparişi iptal etmek, bu siparişle ilişkili tüm numaraların siparişinde kaydedilen tüm ilerlemeyi durdurur ve siparişi yalnızca Arama Ortağı Yardım Merkezi'nden iptal edebilirsiniz.
|
Başlamadan önce
Numara taşıma işlemine başlamadan önce Cisco Arama Planı Numara Taşıma Yönergeleri ve Politikaları belgesini okumanızı ve iyice anlamanızı önemle tavsiye ederiz.
-
Telefon numaralarını Control Hub üzerinden taşımadan önce siteniz için Cisco Arama Planını etkinleştirin.
-
Cisco'yu mevcut PSTN operatörüne hizmetin Cisco'ya taşınması amacıyla sipariş verme konusunda yetkilendiren imzalı bir vekalet belgesi (LOA) gereklidir. Mevcut hesap sahibi veya yetkili imza sahibi, LOA'yı imzalamalıdır. Taşıma adımlarını tamamlarken LOA'yı imzalamanız gerekir.
-
Taşıma işleminin başarılı olmasını sağlamak için aşağıdaki bilgileri hazır tutun:
-
Taşıma işlemi yapılacak tüm telefon numaralarının listesi
-
Mevcut PSTN sağlayıcı hesap bilgileri
-
Varsa, Müşteri Hizmet Kaydı (CSR)
-
Varsa, hesap PIN’iniz.
Hangi numaraları taşıyacağınıza karar verirken, gelen çağrıları alan tüm numaraları değerlendirmenizi öneririz. Daha fazla bilgi için Cisco Calling Planı Numara Politikası’na bakın.
-
-
Varsayılan olarak, Cisco Calling Plan kurulumunuz sırasında bir konum için girilen Acil Durum Hizmet Adresi (ESA), bu konum için tüm telefon numaralarına uygulanır.
Numara taşıma talebinde bulunduğunuzda, numaraya bağlı hem arama hem de mesajlaşma hizmetleri taşınır. Bu iki hizmeti de taşımak istemiyorsanız, PSTN Teknik Destek ile iletişime geçin. Kontrol Merkezi ' ne gidin ve PSTN teknik desteği için PSTN Yardım bağlantısına tıklayın.
| 1 |
Saklamak istediğiniz telefon numarasını ekleyin ve ardından Kaydet'e tıklayın. & devam etmek. Vurgulanan numaralar taşınamaz olarak kabul edilir. PSTN Teknik Destek ekibi bu durumların daha detaylı incelenmesini desteklemektedir. Ekran görüntüsünde, Numaralar sayfasında kırmızı renkle vurgulanmış, taşınabilir olmayan numaralar gösterilmektedir. AU portlama işlemi için, portlanabilirlik kontrolünün sonuçlanması zaman alır. Numaralar taşındıktan sonra, kullanıcı numara durumunu PSTN genel bakışında görüntüleyebilir. > Telefon numaraları sayfası. Numara taşıma işlemi tamamlandıktan sonra bir e-posta alacaksınız.  |
| 2 |
İstediğiniz port bilgilerini Port sipariş detayları sayfasında girin. Lütfen e-posta adresini Ek iletişim alanına girdiğinizden emin olun. İleri'ye tıklayın. |
| 3 |
Lütfen [ ] Hesap bilgileri sayfasında mevcut operatör sağlayıcınıza göre iletişim bilgilerinizi girin. girin ACN/ABN sayı, Avustralya'dır Company/Business sayı. ACN/ABN alanı, operatör sağlayıcısına bağlı olarak uygulanır. |
| 4 |
Siparişinizi inceleyin ve İleri'ye tıklayın.
|
| 5 |
Taşıma siparişinizin özeti sipariş gönderme ekranında görünür. Bitti’ye tıklayın. Control Hub, port siparişi göndermeden önce ön bir hata kontrolü gerçekleştirir. Bir port siparişinde herhangi bir sorun tespit edilirse, yöneticilere e-posta bildirimi gönderilir ve PSTN Siparişleri ekranında bir hata mesajı görünür. Bu durumlar, Avustralya limanları için geçerli olup, liman siparişinin ilerleme sürecindeki farklı aşamaları göstermektedir:
|
Yeni numara sipariş ederken veya mevcut numarayı taşırken, yöneticiler taşıma ret bildirimlerini Control Hub’dan kontrol edebilir.
Ek bilgiler sağlanana kadar ESA siparişi verilmeyecektir.
Yeni Numara Siparişleri İçin Durum Değerleri
|
Görüntülenen Durum |
Açıklama |
|---|---|
|
Bekliyor |
Yeni numaralar siparişi kullanıcı tarafından oluşturulmuştur. |
|
Sağlandı |
Yeni numaralar sağlanmıştır. |
|
Hata |
Yeni numara siparişiyle ilgili bir sorun tespit edilmiştir. Yardım almak için bir TAC bileti oluşturun. |
Bir kullanıcı için ESA'yı yapılandırmak için aşağıdaki koşulların yerine getirildiğinden emin olun:
- Kullanıcıya mobil olmayan birincil telefon numarası atanmıştır.
- Kullanıcının konumu ABD veya Kanada sınırları içindedir.
Bu koşullar gereklidir çünkü ESA, kullanıcının telefon numarasına ve konumuna bağlıdır. Bu kurulum, acil durum çağrılarının doğru bir şekilde yönlendirilmesini ve kullanıcının konumuna veya telefon numarasına bağlı Acil Durum Geri Arama Numarası (ECBN) aracılığıyla kullanıcının doğru şekilde geri aranmasını sağlar.
| 1 | |
| 2 |
Yönetime git . |
| 3 |
Değiştirmek istediğiniz kullanıcıyı seçin ve Çağrılıyorseçeneğine tıklayın. |
| 4 |
Numaralaraltında bulunan birincil telefon numarası ayarlarını genişletmek için sağ oku seçin. |
| 5 |
Acil Durum Hizmet Adresi altından Özel Adres'i seçin. Lütfen aşağıdaki bilgileri girin. Acil durumda, yerel acil durum yanıt ekibi arayanı bulmak için bu adresi kullanır.
|
| 6 |
Çalışma alanı bilgilerini güncelleyin ve Doğruladüğmesine tıklayın. Servis adresi girildiğinde, sistem adresi doğrular. Sistem adresi bulamazsa, yan panelde Önerilen Adres görüntülenir. Önerilen adresi inceleyin ve Acil servis adresini güncellemek için Uygula'ya tıklayın. Değişiklikleri kaydetmek için Kaydet düğmesine tıklayın. |
Özel bir acil durum adresi, belirli kullanıcı için konumun varsayılan acil durum adresini geçersiz kılar.
| 1 | |
| 2 |
ve güncellemek istediğiniz konumu seçin. |
| 3 |
PSTN Bağlantısının yanında bulunan Yönet'e tıklayın. |
| 4 |
Acil Durum Hizmet Adresinin yanında bulunan Düzenle'ye tıklayın. |
| 5 |
Yeni adresi girin ve Kaydetdüğmesine tıklayın. Şirket içi veya CCPP bağlantıları yapılandırılırken ESA (Kurumsal Hizmet Adresi) adres doğrulaması başarısız olursa, yöneticiler ESA ekranını kapatıp kuruluma devam edebilirler. Doğrulama hatası bağlantının kurulmasını engellemeyecektir. ESA'nın doğrulanmaması durumunda, acil çağrıların işlenmesi gecikebilir ve çağrıların acil durum aktarma merkezine yönlendirilmesi halinde ek ücretler uygulanabilir. |
Webex Calling, esnek arama planları ve ihtiyaca uygun PSTN çözümünü seçme olanağı sunar. Zamanla, iş ortamındaki değişiklikler veya diğer faktörler nedeniyle farklı bir PSTN çözümüne geçmeniz gerekebilir.
Bu matrisi kullanarak Webex Calling için olası PSTN geçiş yollarını öğrenebilirsiniz.
Webex Calling aşağıdaki PSTN geçiş yollarını desteklemektedir:
-
Control Hub üzerinden Self Service'i kullanma
-
Bina tabanlı PSTN, entegre olmayan CCPP ve entegre olmayan IntelePeer'den Cisco Arama Planlarına. Cisco Arama planlarına geçişbölümüne bakın.
-
Entegre olmayan bir CCP sağlayıcısı, entegre olmayan Intelepeer'ı da içerecek şekilde, tesis tabanlı bir çözüme yöneliktir. Bakınız, Kontrol Merkezinde tesis tabanlı PSTN'yi yapılandırın
-
Entegre olmayan CCPP'ye yönelik tesis tabanlı çözüm. Control Hub'da bağlantı türünü güncellemeniz ve bir CCPP iş ortağı seçmeniz gerekmektedir. Bu tür bir geçiş işlemi, ek bir yapılandırma gerektirmez.
-
-
Manuel Geçiş Kullanımı
-
Entegre Merkezi Karşı Taraf Sağlayıcısı için tesis tabanlı çözüm
-
Entegre CCP Sağlayıcısından Entegre Olmayan CCP Sağlayıcısına (İstisna: Entegre edilmemiş Intelepeer, hedef CCP Sağlayıcısı olarak desteklenmemektedir.
-
Entegre Merkezi Karşı Taraf (CCP) Sağlayıcısından Yerinde Çözüme
-
Manuel geçiş işlemini kullanmak için yeni bir konum oluşturmanız, TN'leri ve kullanıcıları yeni konuma taşımanız ve siteyi yeniden yapılandırmanız gerekir. services/service atamalar. Taşıma işlemi sırasında hizmet kesintisi yaşanır ve veri kaybı riski vardır.
Desteklenmeyen PSTN geçiş yollarının listesi aşağıdadır:
-
Cisco'nun Intelepeer ile entegre arama planları
-
Intelepeer'in Cisco Arama Planlarına Entegrasyonu
Gerekli en düşük sipariş, bir adet Giden Çağrı Planıdır (OCP). Faturalandırma, yurt dışı arama planları, telefon numaraları ve uluslararası arama kullanım ücretlerini içerir. Aylık Cisco faturanız, çağrı faaliyetine, ücretlerine ve geçerli vergi ve harçlara ilişkin bilgileri içerir. Telefon numarası taşıma işlemi için ek bir ücret alınmamaktadır.
Faturalandırmanız başladığında:
-
CCW'da sipariş edilen Giden Çağrı Planları, istenen hizmet tarihinde (RSD) faturalandırılmaya başlar.
-
Control Hub'da sağlanan Giden Çağrı Planları faturalandırmaya hemen başlar.
-
Control Hub'da belirtilen telefon numaraları için faturalandırma hemen başlar veya başka bir sağlayıcıdan taşıma işlemi tamamlandıysa, faturalandırma taşıma işleminin tamamlanmasının ardından başlar.
Giden çağrı planı ücretleri:
-
Giden arama planları ve telefon numaraları için ücretler, Webex Arama lisansları için ücretlerin hesaplanmasında kullanılan aynı oranlama yöntemi kullanılarak orantılı olarak hesaplanır.
-
Uluslararası arama ücretleri ülkeye göre değişir ve kullanımdan sonraki ayda faturalandırılır.
Ayrıntılar için Cisco Arama Planı faturasına bakın.
Cisco Çağrı Planları desteği, ihtiyacınıza bağlı olarak çeşitli destek birimleri tarafından sağlanmaktadır.
|
Destek Bölümü |
Amaç |
Kişi Bilgisi |
|---|---|---|
|
İş Ortağı Yardım Masası (PHD) |
Ortaklık nasıl yapılır and/or Belge sorguları, ön fiyat teklifi düzenlemeleri, vergi ve Cisco Arama Planları teklifiyle ilgili diğer sorular. |
Kuzey Amerika: 1-844-613-6108 EMEA: +44 129 366 10 20 Asya-Pasifik: +61 3 7017 7272 E-posta: webexcalling-phd@cisco.com |
|
PSTN Teknik Desteği (PTS) |
|
Kontrol Merkezi ' ne gidin ve PSTN teknik desteği için PSTN Yardım bağlantısına tıklayın. |
|
TAC |
Control Hub işlevine ilişkin sorunlar Düşen çağrılar, çağrı kalitesi sorunları ve hizmet kesintileri gibi hizmet sorunları |
Kuzey Amerika: 1-800-553-2447 EMEA: +32 2 704 5555 Asya-Pasifik: +61 2 8446 7411 E-posta: tac@cisco.com Ayrıca bkz. |
|
Fatura ve Tahsilatlar |
KDV, Ödeme ve diğer faturalandırma soruları |
E-posta veya telefon aracılığıyla Faturadaki Tahsildarla iletişime geçme |
|
Cisco SaaS Destek Ekibi (CES) |
|
İş Ortağı Destek Kılavuzu ve Cisco Arama Planları SSS' ye bakın. Gerekli bilgiler, rehber kitapta yoksa aşağıdaki bağlantı üzerinden bir vaka oluşturun - https://customerservice.cloudapps.cisco.com/ |
Çok siteli uygulamalar için çeşitli bağlantılar seçebilirsiniz. Örneğin, bir konum için Cisco Arama Planlarını, ikinci bir konum için Bulut Bağlantılı PSTN'yi (CCP) ve üçüncü bir konum için Yerel Ağ Geçidini seçebilirsiniz. Cisco Arama Planlarını seçerken aşağıdaki hususlar geçerlidir.
Gereksinimler
-
İş ortaklarının yetkili bir Webex Calling iş ortağı olması ve Webex Calling PSTN programına kayıt olarak yeni Webex Calling ek sözleşmesini kabul etmiş olması gerekmektedir.
-
Cisco Arama Planları ile ilişkili tüm hizmetlere erişim sağlamak için en az bir adet taahhütlü Giden Arama Planı lisansı satın alınmalıdır.
Sınırlamalar
-
Cisco Arama Planları şu anda belirli ülkelerde mevcuttur.
-
Mevcut Webex Arama konumları veya telefon numaraları, yalnızca belirli senaryolarda Cisco Arama Planlarına geçiş yapabilir. Desteklenen geçiş yolları hakkında ayrıntılı bilgi için PSTN geçişi için desteklenen yollar bölümüne bakın.
-
Tek seferde en fazla 100 adet yeni standart telefon numarası sipariş edebilirsiniz. Kalan telefon numaraları için ayrı bir sipariş oluşturabilirsiniz.
-
Ücretsiz arama numaraları şu anda mevcut değil. Cisco Arama Planlarına yeni ücretsiz arama numaraları sipariş edemez veya mevcut ücretsiz arama numaralarınızı taşıyamazsınız.
-
Cisco Arama Planları, Webex İletişim Merkezi ile desteklenmemekte ve yüksek sayıda eş zamanlı arama, yüksek hacimli arama veya alışılmadık derecede kısa veya uzun aramaların yapıldığı durumlarda kullanılmasına izin verilmemektedir. Webex Contact Center hakkında daha fazla bilgi için Webex Contact Center'ı kullanmaya başlamabölümüne bakın.
-
Bazı premium hizmetler ve uluslararası destinasyonlar, operasyonel nedenlerle kullanılamayabilir. Genel olarak mevcut olmayan belirli destinasyonlara ihtiyaç duyulması durumunda, müşteriler müsaitlik durumunu talep etmek için bir destek talebi açabilirler.
Kart görünümü, PSTN konumunu yapılandırmadan önce Webex Calling müşterisi için mevcut olan PSTN sağlayıcısını gösterir. PSTN görünümü hem sağlayıcıları hem de siparişleri gösterir.
Arama filtresini kullanarak Hizmet Türü ve Pazara göre içerikleri filtreleyebilirsiniz. Görünümü Kompakt'tan Tablo'ya değiştirmek için geçiş seçeneğini kullanın. Kompakt görünüm, hizmet bilgileri olmadan sağlayıcı ayrıntılarını görüntülemek için kartı yeniden boyutlandırmaya yardımcı olur.
Sağlayıcı ekranında, desteklenen hizmet türlerinin listesini içeren çeşitli sağlayıcı kartları görüntülenir. Sağlayıcılar bölümü aşağıdaki şekilde sınıflandırılmıştır:
-
Tercih edilen arama sağlayıcıları
-
Sertifikalı Çağrı Sağlayıcıları
-
Çağrı sağlayıcıları
Sağlayıcının ayrıntılarını görüntülemek için karttaki Daha Fazla Bilgi seçeneğine tıklayın. Arama alanını kullanarak Cisco'nun iş ilişkisi tercihlerine (örneğin sertifikalı sağlayıcı ve arama sağlayıcısı) göre PSTN servis sağlayıcısını seçin.
Hizmet sağlayıcılar şunlardır:
-
Sağlayıcı özeti
-
Bu sağlayıcı ile yapılandırılmış konumların listesi
-
Sağlayıcının desteklenen hizmetleri sunduğu pazarların listesi.
Müşterinin arama hizmetlerinin kurulmadığı PSTN konumları varsa, Bu sağlayıcıyı seçin işlem çubuğu görüntülenir. Bu seçeneği kullanarak PSTN lokasyonu için hizmeti yapılandırabilirsiniz.
Kontrol Merkezi'ndeki tercih edilen görünüm, yönetici ortağın çalışmayı tercih ettiği arama sağlayıcılarını gösterir. Ancak, Webex Calling ile mevcut tüm arama sağlayıcılarını görüntüleyebilirsiniz. Bu bölüm aşağıdaki bilgileri içermektedir:
-
Açılır menüden konumu seçin.
-
Kullanıcıların Cisco Arama planlarını kullanabilmeleri için abonelik türünü seçin. İleri’ye tıklayın.
-
Sözleşme Bilgileri ve Acil Servis Adresi yapılandırma alanlarını doldurun.
PSTN hizmetinin kurulumu tamamlandı.
Webex Calling deneme sürecinin bir parçası olarak Cisco Arama Planları teknik değerlendirme için sunulmaktadır. Cisco Arama Planlarının deneme sürümleri ücretsiz olsa da, deneme aşamasında bazı uygulanabilir sınırlamalar bulunmaktadır.
Deneme hesaplarını ücretli hesaplara dönüştürebileceğiniz için, her ülke için 'Yeni Telefon Numaraları Sipariş Etme' bölümünde belirtilen gerekli yasal belgeler, deneme hizmetleri için de zorunludur. Bu belgeler, telefon numarası (TN) tedarik ekibimizin numaraları temin edebilmesi için ülke düzenleyici kurumları tarafından yasal olarak zorunlu kılınmıştır.
-
Her deneme hesabı, Webex Calling ile Cisco Arama Planlarından en fazla 10 standart telefon numarası sağlayabilir. Deneme başına 10'dan fazla numara tahsis edilmesine izin verilmemektedir.
-
Deneme sürecinde yalnızca yeni, standart telefon numaraları desteklenmektedir. Deneme hesaplarında taşınan numaralar, ardışık bloklar ve gelen ücretsiz arama numaraları desteklenmemektedir. Deneme sürümündeki numaraları başka bir yere taşıyamazsınız. Bu özelliklerden yararlanmak istiyorsanız ücretli hesaba geçmelisiniz.
-
Uluslararası aramalar, Premium Servis Çağrı türleri I ile birlikte & II deneme süresi boyunca kullanıma kapatılmıştır.
-
Webex Arama deneme hesaplarında Kurumsal Mesajlaşma özelliği mevcut değildir.
-
Deneme hesapları yalnızca teknik değerlendirme amacıyla verilmiştir ve normal ticari işlemler için değildir. Dolayısıyla, acil servisler yalnızca teknik değerlendirme amacıyla sunulmaktadır; gerçek acil durum çağrılarının karşılanması garanti edilemez. Kullanıcılar deneme hesabı üzerinden gerçek acil servis çağrısı yapmamalıdır.
Webex Calling deneme sürümünü Cisco Calling Plans ile birlikte ücretli aboneliğe dönüştürmek için sipariş verirken, deneme sürümünde kullanılan telefon numaralarını ve yapılandırmayı korumak için en az bir Cisco Calling Plan taahhütlü lisansı sipariş etmeniz gerekir.
-
Cisco Arama Planları (Cisco PSTN)
-
Bulut Bağlantılı PSTN
-
İş Yeri Temelli PSTN (Yerel Ağ Geçidi ayrıca etkinleştirilmelidir. Daha fazla bilgi için bkz. Control Hub'da İş Yeri Temelli PSTN'yi Yapılandırma.)
| 1 | |
| 2 |
Yönetime git ve güncellemek istediğiniz konumu seçin. |
| 3 |
Arama sekmesini seçin ve PTSN Bağlantısı'nın yanındaki Yönet seçeneğine tıklayın. |
| 4 |
Cisco Arama Planları seçeneğini seçin ve İleridüğmesine tıklayın. |
| 5 |
İletişim bilgilerini girin ve İleri'ye tıklayın. Bu alan, Cisco ile yasal sözleşme imzalayacak kişinin iletişim bilgileri içindir. |
| 6 |
Acil Durum Hizmetleri Adresini (ESA) girin ve Kaydet'e tıklayın. Varsayılan olarak, buraya girilen ESA bu konumdaki tüm telefon numaraları için geçerli olur. İhtiyaç duymanız halinde, tek bir kullanıcı için ESA'yı değiştirebilirsiniz. Örneğin, evden çalışan bir çalışanınız varsa, ESA'yı değiştirmeniz gerekebilir. |
| 7 |
Özet ekranında şu işlemlerden birini yapın:
|
Başlamadan önce
-
Control Hub üzerinden yeni telefon numaraları sipariş etmek için Cisco Calling Plan hizmetinin etkinleştirilmiş olması gerekir.
-
Yeni numara talep ederken, belirli numaralar girebilirsiniz. Ayrıca, seçtiğiniz ülke ve şehre göre sistemin arama envanterinden numara atamasını da sağlayabilirsiniz.
-
Varsayılan olarak, Cisco Calling Plan kurulumunuz sırasında bir konum için girilen Acil Durum Hizmet Adresi (ESA), bu konum için tüm telefon numaralarına uygulanır.
| 1 | |
| 2 |
Arama yapmak için Ülke, Eyaletve Alan Kodu veya Şehir belirtin. |
| 3 |
Sizin için kaç numaranın otomatik olarak seçilmesini istediğinizi girin ve Ara'ya tıklayın. Seçtiğiniz kriterlere göre kullanılabilir numaralar listesi verilir. |
| 4 |
Verilen numaralar listesinden arama kriterlerinize göre seçim yapın ve Siparişdüğmesine tıklayın. Seçilen numaralar olarak gösteriliyor, rezervasyon bekleniyor. |
| 5 |
Seçtiğiniz numaraları rezerve etmek için Sepete Kaydet seçeneğine tıklayın. |
| 6 |
(İsteğe bağlı) Sepetten numaraları kaldırmak için X simgesine tıklayın. |
| 7 |
(İsteğe bağlı) Rezervasyon numaralarını güncellemek için Sepeti Kaydet seçeneğine tıklayın. |
| 8 |
Seçtiğiniz numaraları sipariş etmek için Sipariş seçeneğine tıklayın. |
| 9 |
Siparişi Görüntüleseçeneğine tıklayın. Sipariş durumunuzu kontrol etmek için sipariş gönderme doğrulama sayfasından PSTN Siparişleri öğesini seçin. Bu sizi PSTN Siparişleri sayfasına getirir. |
| 10 |
Sipariş özetini ve sipariş detaylarını görüntülemek için PSTN Siparişi üzerine tıklayın. |
| 11 |
Sipariş özeti yan panelindeki Ek Bilgiler seçeneğine tıklayarak Adres Kanıtı ve İşletme Kayıt Belgesibelgelerini yükleyin. Adres kanıtı ve işletme kayıt belgesi, beklemede olan bir numara siparişinden veya bir ESA siparişinden yüklenebilir. Önceden belirlenmiş bir sipariş numarası, ek belge yüklemenize izin vermez. |
| 12 |
Belgeleri yüklemek için Adres Kanıtı ve Bİşletme Kayıt Belgesi alanlarına tıklayın. |
| 13 |
Belgeleri yüklemek için Dosya seç seçeneğine tıklayın. Sisteminizdeki dosyaları tarayın ve belgeleri yüklemek için Aç seçeneğine tıklayın. |
| 14 |
Belgeleri yükledikten sonra yan paneli kapatmak için X simgesine tıklayın. |
Cisco Arama Planı ile, belirli bir şehir veya bölge için müsait numara bulunmadığında, Kontrol Merkezi üzerinden doğrudan yeni telefon numaraları önceden sipariş edebilirsiniz. Ön sipariş verme seçeneği yalnızca ücretli kuruluşlar için geçerlidir.
| 1 |
Arama ölçütü açılır menüsünden Şehir seçeneğini seçin. |
| 2 |
Şehir açılır menüsünden numara atanmamış bir şehir seçin. |
| 3 |
Şehre atanmış herhangi bir numarayı aramak için Ara seçeneğine tıklayın. |
| 4 |
Seçilen şehir ekranları için numara siparişi vermek üzere Talepseçeneğine tıklayın, bu bir Ön Sipariş penceresi açacaktır. |
| 5 |
Sipariş vermek istediğiniz adet sayısını girin ve Sepete Ön Sipariş Ekle seçeneğine tıklayın. Sepet, belirlediğiniz kriterlere göre görüntülenir ve siparişi rezerve eder.
|
| 6 |
Sepette rezerve ettiğiniz numaraları sipariş etmek için Sipariş seçeneğine tıklayın. Ön sipariş başarıyla gönderildi. |
| 7 |
Siparişi Görüntüleseçeneğine tıklayın. Bu sizi PSTN Siparişleri sayfasına getirir. |
| 8 |
Sipariş özetini ve sipariş detaylarını görüntülemek için PSTN Siparişi üzerine tıklayın. |
| 9 |
Sipariş detaylarını (Miktar ve şehir) görmek için sipariş özeti yan panelindeki Telefon Numaraları seçeneğine tıklayın. Gelişmiş siparişinizle ilgili daha fazla yardıma ihtiyacınız olursa Cisco destek talebi oluşturabilirsiniz. |
| 10 |
Sipariş özetinin yan panelindeki Ek Bilgiler seçeneğine tıklayarak Adres Kanıtı ve İşletme Kayıt Belgesini yükleyebilirsiniz. Adres kanıtını ve işletme kayıt belgesini, beklemede olan bir numara siparişinden veya bir ESA siparişinden yükleyebilirsiniz. Önceden belirlenmiş bir sipariş numarası, ek belge yüklemenize izin vermez. |
| 11 |
Adres Kanıtı ve İşletme Kayıt Belgesi alanlarına tıklayarak belgeleri yükleyin. |
| 12 |
Belgeleri yüklemek için Dosya seç seçeneğine tıklayın. Sisteminizdeki dosyaları tarayın ve belgeleri yüklemek için Aç seçeneğine tıklayın. |
| 13 |
Siparişi iptal etmek için Siparişi İptal Et seçeneğine tıklayın. Siparişi iptal etmek, bu siparişle ilişkili tüm numaraların siparişinde kaydedilen tüm ilerlemeyi durdurur ve siparişi yalnızca Arama Ortağı Yardım Merkezi'nden iptal edebilirsiniz.
|
Başlamadan önce
Numara taşıma işlemine başlamadan önce Cisco Arama Planı Numara Taşıma Yönergeleri ve Politikaları belgesini okumanızı ve iyice anlamanızı önemle tavsiye ederiz.
-
Telefon numaralarını Control Hub üzerinden taşımadan önce siteniz için Cisco Arama Planını etkinleştirin.
-
Cisco'yu mevcut PSTN operatörüne hizmetin Cisco'ya taşınması amacıyla sipariş verme konusunda yetkilendiren imzalı bir vekalet belgesi (LOA) gereklidir. Mevcut hesap sahibi veya yetkili imza sahibi, LOA'yı imzalamalıdır. Taşıma adımlarını tamamlarken LOA'yı imzalamanız gerekir.
-
Taşıma işleminin başarılı olmasını sağlamak için aşağıdaki bilgileri hazır tutun:
-
Taşıma işlemi yapılacak tüm telefon numaralarının listesi
-
Mevcut PSTN sağlayıcı hesap bilgileri
-
Varsa, Müşteri Hizmet Kaydı (CSR)
-
Varsa, hesap PIN’iniz.
Hangi numaraları taşıyacağınıza karar verirken, gelen çağrıları alan tüm numaraları değerlendirmenizi öneririz. Daha fazla bilgi için Cisco Calling Planı Numara Politikası’na bakın.
-
-
Varsayılan olarak, Cisco Calling Plan kurulumunuz sırasında bir konum için girilen Acil Durum Hizmet Adresi (ESA), bu konum için tüm telefon numaralarına uygulanır.
Numara taşıma talebinde bulunduğunuzda, numaraya ait hem arama hem de mesajlaşma hizmetleri taşınır. Bu iki hizmeti de taşımak istemiyorsanız, PSTN Teknik Destek ile iletişime geçin. Kontrol Merkezi ' ne gidin ve PSTN teknik desteği için PSTN Yardım bağlantısına tıklayın.
| 1 |
Saklamak istediğiniz telefon numarasını ekleyin ve ardından Kaydet'e tıklayın. & devam etmek. Vurgulanan numaralar taşınamaz olarak kabul edilir. PSTN Teknik Destek ekibi bu durumların daha detaylı incelenmesini desteklemektedir. Ekran görüntüsünde, Numaralar sayfasında kırmızı renkle vurgulanmış, taşınabilir olmayan numaralar gösterilmektedir. Yeni Zelanda numara taşıma işlemi için, numara taşınabilirliği kontrolünün sonuçlanması zaman alır. Numaralar taşındıktan sonra, kullanıcı numara durumunu PSTN genel bakışında görüntüleyebilir. > Telefon numaraları sayfası. Numara taşıma işlemi tamamlandıktan sonra bir e-posta alacaksınız. |
| 2 |
Lütfen istediğiniz bağlantı noktasını Bağlantı noktası sipariş detayları sayfasındaki bilgilere girin. Lütfen e-posta adresini Ek iletişim alanına girdiğinizden emin olun. İleri'ye tıklayın. |
| 3 |
Lütfen [ ] Hesap bilgileri sayfasında mevcut operatör sağlayıcınıza göre iletişim bilgilerinizi girin. girin ACN/ABN sayı, Avustralya'dır Company/Business sayı. ACN/ABN alanı, operatör sağlayıcısına bağlı olarak uygulanır. |
| 4 |
Siparişinizi inceleyin ve İleri'ye tıklayın.
|
| 5 |
Sipariş gönderme ekranı, siparişinizdeki portların özetini gösterir. Bitti’ye tıklayın. Control Hub, siparişinizi göndermeden önce ön bir hata kontrolü gerçekleştirir. Sipariş edilen bir portta herhangi bir sorun tespit edilirse, yöneticilere e-posta bildirimi gönderilir ve PSTN Siparişleri ekranında bir hata mesajı görünür. Bu durumlar, Yeni Zelanda limanları için geçerlidir ve liman siparişinin ilerlemesindeki farklı aşamaları göstermektedir:
|
Yeni numara sipariş ederken veya mevcut numarayı taşırken, yöneticiler taşıma ret bildirimlerini Control Hub’dan kontrol edebilir.
Ek bilgiler sağlanana kadar ESA siparişi verilmeyecektir.
Yeni Numara Siparişleri İçin Durum Değerleri
|
Görüntülenen Durum |
Açıklama |
|---|---|
|
Bekliyor |
Yeni numaralar siparişi kullanıcı tarafından oluşturulmuştur. |
|
Sağlandı |
Yeni numaralar sağlanmıştır. |
|
Hata |
Yeni numara siparişiyle ilgili bir sorun tespit edilmiştir. Yardım almak için bir TAC bileti oluşturun. |
Bir kullanıcı için ESA'yı yapılandırmak için aşağıdaki koşulların yerine getirildiğinden emin olun:
- Kullanıcıya mobil olmayan birincil telefon numarası atanmıştır.
- Kullanıcının konumu ABD veya Kanada sınırları içindedir.
Bu koşullar gereklidir çünkü ESA, kullanıcının telefon numarasına ve konumuna bağlıdır. Bu kurulum, acil durum çağrılarının doğru bir şekilde yönlendirilmesini ve kullanıcının konumuna veya telefon numarasına bağlı Acil Durum Geri Arama Numarası (ECBN) aracılığıyla kullanıcının doğru şekilde geri aranmasını sağlar.
| 1 | |
| 2 |
Yönetime git . |
| 3 |
Değiştirmek istediğiniz kullanıcıyı seçin ve Çağrılıyorseçeneğine tıklayın. |
| 4 |
Numaralaraltında bulunan birincil telefon numarası ayarlarını genişletmek için sağ oku seçin. |
| 5 |
Acil Durum Hizmet Adresi altından Özel Adres'i seçin. Lütfen aşağıdaki bilgileri girin. Acil durumda, yerel acil durum yanıt ekibi arayanı bulmak için bu adresi kullanır.
|
| 6 |
Çalışma alanı bilgilerini güncelleyin ve Doğruladüğmesine tıklayın. Servis adresi girildiğinde, sistem adresi doğrular. Sistem adresi bulamazsa, yan panelde Önerilen Adres görüntülenir. Önerilen adresi inceleyin ve Acil servis adresini güncellemek için Uygula'ya tıklayın. Değişiklikleri kaydetmek için Kaydet düğmesine tıklayın. |
Özel bir acil durum adresi, belirli kullanıcı için konumun varsayılan acil durum adresini geçersiz kılar.
| 1 | |
| 2 |
Yönetime git ve güncellemek istediğiniz konumu seçin. |
| 3 |
PSTN Bağlantısının yanında bulunan Yönet'e tıklayın. |
| 4 |
Acil Durum Hizmet Adresinin yanında bulunan Düzenle'ye tıklayın. |
| 5 |
Yeni adresi girin ve Kaydetdüğmesine tıklayın. Şirket içi veya CCPP bağlantıları yapılandırılırken ESA (Kurumsal Hizmet Adresi) adres doğrulaması başarısız olursa, yöneticiler ESA ekranını kapatıp kuruluma devam edebilirler. Doğrulama hatası bağlantının kurulmasını engellemeyecektir. ESA'nın doğrulanmaması durumunda, acil çağrıların işlenmesi gecikebilir ve çağrıların acil durum aktarma merkezine yönlendirilmesi halinde ek ücretler uygulanabilir. |
Webex Calling, esnek arama planları ve ihtiyaca uygun PSTN çözümünü seçme olanağı sunar. Zamanla, iş ortamındaki değişiklikler veya diğer faktörler nedeniyle farklı bir PSTN çözümüne geçmeniz gerekebilir.
Bu matrisi kullanarak Webex Calling için olası PSTN geçiş yollarını öğrenebilirsiniz.
Webex Calling aşağıdaki PSTN geçiş yollarını desteklemektedir:
-
Control Hub üzerinden Self Service'i kullanma
-
Bina tabanlı PSTN, entegre olmayan CCPP ve entegre olmayan IntelePeer'den Cisco Arama Planlarına. Cisco Arama planlarına geçişbölümüne bakın.
-
Entegre olmayan bir CCP sağlayıcısı, entegre olmayan Intelepeer'ı da içerecek şekilde, tesis tabanlı bir çözüme yöneliktir. Bakınız, Kontrol Merkezinde tesis tabanlı PSTN'yi yapılandırın
-
Entegre olmayan CCPP'ye yönelik tesis tabanlı çözüm. Control Hub'da bağlantı türünü güncellemeniz ve bir CCPP iş ortağı seçmeniz gerekmektedir. Bu tür bir geçiş işlemi, ek bir yapılandırma gerektirmez.
-
-
Manuel Geçiş Kullanımı
-
Entegre Merkezi Karşı Taraf Sağlayıcısı için tesis tabanlı çözüm
-
Entegre CCP Sağlayıcısından Entegre Olmayan CCP Sağlayıcısına (İstisna: Entegre edilmemiş Intelepeer, hedef CCP Sağlayıcısı olarak desteklenmemektedir.
-
Entegre Merkezi Karşı Taraf (CCP) Sağlayıcısından Yerinde Çözüme
-
Manuel geçiş işlemini kullanmak için yeni bir konum oluşturmanız, TN'leri ve kullanıcıları yeni konuma taşımanız ve siteyi yeniden yapılandırmanız gerekir. services/service atamalar. Taşıma işlemi sırasında hizmet kesintisi yaşanır ve veri kaybı riski vardır.
Desteklenmeyen PSTN geçiş yollarının listesi aşağıdadır:
-
Cisco'nun Intelepeer ile entegre arama planları
-
Intelepeer'in Cisco Arama Planlarına Entegrasyonu
Gerekli en düşük sipariş, bir adet Giden Çağrı Planıdır (OCP). Faturalandırma, yurt dışı arama planları, telefon numaraları ve uluslararası arama kullanım ücretlerini içerir. Aylık Cisco faturanız, çağrı faaliyetine, ücretlerine ve geçerli vergi ve harçlara ilişkin bilgileri içerir. Telefon numarası taşıma işlemi için ek bir ücret alınmamaktadır.
Faturalandırmanız başladığında:
-
CCW'da sipariş edilen Giden Çağrı Planları, istenen hizmet tarihinde (RSD) faturalandırılmaya başlar.
-
Control Hub'da sağlanan Giden Çağrı Planları faturalandırmaya hemen başlar.
-
Control Hub'da belirtilen telefon numaraları için faturalandırma hemen başlar veya başka bir sağlayıcıdan taşıma işlemi tamamlandıysa, faturalandırma taşıma işleminin tamamlanmasının ardından başlar.
Giden çağrı planı ücretleri:
-
Giden arama planları ve telefon numaraları için ücretler, Webex Arama lisansları için ücretlerin hesaplanmasında kullanılan aynı oranlama yöntemi kullanılarak orantılı olarak hesaplanır.
-
Uluslararası arama ücretleri ülkeye göre değişir ve kullanımdan sonraki ayda faturalandırılır.
Ayrıntılar için Cisco Arama Planı faturasına bakın.
Cisco Çağrı Planları desteği, ihtiyacınıza bağlı olarak çeşitli destek birimleri tarafından sağlanmaktadır.
|
Destek Bölümü |
Amaç |
Kişi Bilgisi |
|---|---|---|
|
İş Ortağı Yardım Masası (PHD) |
Ortaklık nasıl yapılır and/or Belge sorguları, ön fiyat teklifi düzenlemeleri, vergi ve Cisco Arama Planları teklifiyle ilgili diğer sorular. |
Kuzey Amerika: 1-844-613-6108 EMEA: +44 129 366 10 20 Asya-Pasifik: +61 3 7017 7272 E-posta: webexcalling-phd@cisco.com |
|
PSTN Teknik Desteği (PTS) |
|
Kontrol Merkezi ' ne gidin ve PSTN teknik desteği için PSTN Yardım bağlantısına tıklayın. |
|
TAC |
Control Hub işlevine ilişkin sorunlar Düşen çağrılar, çağrı kalitesi sorunları ve hizmet kesintileri gibi hizmet sorunları |
Kuzey Amerika: 1-800-553-2447 EMEA: +32 2 704 5555 Asya-Pasifik: +61 2 8446 7411 E-posta: tac@cisco.com Ayrıca bkz. |
|
Fatura ve Tahsilatlar |
KDV, Ödeme ve diğer faturalandırma soruları |
E-posta veya telefon aracılığıyla Faturadaki Tahsildarla iletişime geçme |
|
Cisco SaaS Destek Ekibi (CES) |
|
İş Ortağı Destek Kılavuzu ve Cisco Arama Planları SSS' ye bakın. Gerekli bilgiler, rehber kitapta yoksa aşağıdaki bağlantı üzerinden bir vaka oluşturun - https://customerservice.cloudapps.cisco.com/ |
