Cisco Calling Planlarını Kullanmaya Başlama

Cisco Calling Planları gereksinimleri ve sınırlamaları

Çok siteli uygulamalar için çeşitli bağlantılar seçebilirsiniz. Örneğin, bir konum için Cisco Çağrı Planları, ikinci bir konum için Bulut Bağlantılı PSTN (CCP) ve üçüncü konum için Yerel Ağ Geçidi seçebilirsiniz. Cisco Calling Planlarını seçerken aşağıdakiler geçerlidir.

Numara siparişi için genel yönergeler

Cisco, Cisco tarafından kullanılabilir olarak belirtilse dahi, hiçbir numaranın kullanılabilirliğine ilişkin herhangi bir garanti vermez.
Cisco tarafından sağlanan herhangi bir telefon numarası kiralamayacak veya satmayacaksınız.
Arayan Kimliği Adı, her zaman istediğiniz adı yansıtmayabilir.
Cisco, tüm telefon numaralarını çift yollı numaralar olarak sayıyor.
Yeni numara siparişi için
- Cisco'dan numaraları tek tek veya numaraların ardışık sırada olduğu (yani "Blok Siparişi") ardışık blok halinde sipariş edebilirsiniz.
- Blok Sipariş'i 10, 50 veya 100 artışlarla siparişsiniz.
- Blok Siparişi kapsamında sipariş edilen numaraları tek tek silemezsiniz. Bloğun bir kısmını kaldırmak için bloğun tamamını silin ve yeni numaralar sipariş edin.
- Ücretsiz numara bloku sipariş edemezsiniz. Şu anda Cisco Calling Planları için ücretsiz numaralar yalnızca ABD ve Kanada konumlarında kullanılabilir.

Gereklilikler

Iş ortaklarının yetkili bir Webex Calling iş ortağı olması ve Webex Calling PSTN programına kaydolarak yeni Webex Calling eklentisini kabul etmiş olması gerekir.
Cisco Calling Planlarıyla ilişkili tüm hizmetlere erişim sağlamak için en az bir taahhüt edilen Giden Çağrı Planı lisansı satın alınmalıdır.

Sınırlamalar

Cisco Calling Planları şu anda belirtilen ülkelerde kullanılabilir.
Tek seferde en fazla 100 yeni standart telefon numarası sipariş edebilirsiniz. Kalan telefon numaraları için ayrı bir sipariş oluşturabilirsiniz.
Bir blok ücretsiz numara sipariş edemezsiniz.
Cisco Çağrı Planları, Webex Contact Center'ı yalnızca Hizmet Numaralarının kullanımı aracılığıyla destekler. Webex Contact Center hakkında daha fazla bilgi için bkz. Webex Contact Center ile Başlangıç.
Cisco Calling Planları 911 çağrıları dışında, dizin hizmeti çağrıları da dahil olmak üzere X11 hizmetlerine yapılan çağrıları desteklemez.
Bazı premium hizmetler ve uluslararası hedefler operasyonel amaçlarla kullanılamayabilir. Genellikle mevcut olmayan belirli hedefler gerekliyse müşteriler kullanılabilirlik talep etmek için bir destek vakası açabilir.

Cisco Calling Planları denemeleri

Cisco Calling Planları, Webex Calling deneme sürecinin bir parçası olarak teknik değerlendirme için kullanılabilir. Cisco Calling Planları deneme sürümleri kullanılabilir olsa da, deneme aşamasında bazı kısıtlamalar mevcuttur.

Deneme hesaplarını ücretli hesaplara dönüştürebileceğiniz için her ülke altındaki “Yeni Telefon Numaraları Sipariş Et” bölümünde belirtildiği gibi gerekli yasal belgeler de deneme hizmetleri için zorunludur. Bu belgeler, numaraların sağlanması için Telefon Numarası (TN) sağlama ekibimizin ülke düzenleyicileri tarafından yasal olarak zorunludur.

Her deneme hesabı, Webex Calling ile Cisco Calling Planlarından en fazla 10 standart telefon numarası sağlayabilir. Deneme başına 10'dan fazla numara sağlanmasına izin verilmez.
Denemelerde yalnızca yeni, standart telefon numaraları desteklenir. Taşınan numaralar, ardışık bloklar ve gelen ücretsiz numaralar, deneme hesaplarında desteklenmez. Ayrıca numaraları deneme modundan da taşıyamazsınız. Bu özellikleri kullanmak istiyorsanız ücretli hesaba dönüştürmeniz gerekir.
Premium Hizmet Çağrısı türleri I VE II ile birlikte uluslararası çağrıların deneme süresi boyunca kullanımı engellenir.
Iş Mesajlaşması, Webex Calling deneme hesaplarında kullanılamaz.
Deneme hesapları, normal ticari işlem için değil, yalnızca teknik değerlendirme amacıyla tasarlanmıştır. Bu nedenle, acil durum hizmetleri yalnızca teknik değerlendirme içindir; gerçek acil durum çağrıları garanti edilemez. Kullanıcılar, deneme hesabına gerçek acil durum hizmeti çağrıları yapmamalıdır.

Cisco Calling Planları içeren bir Webex Calling deneme sürümünü ücretli aboneliğe dönüştürme siparişi verirken, deneme sırasında kullanılan telefon numaralarını ve yapılandırmayı sürdürmek için en az bir Cisco Calling Plan lisansı sipariş etmeniz gerekir.

Cisco Calling Planınızı Kurma

Cisco Calling Plan hizmeti etkinleştirildiğinde, PSTN seçeneklerinden birini seçebilirsiniz:

Cisco Çağrı Planları (Cisco PSTN)
Bulut Bağlantılı PSTN
İş Yeri Temelli PSTN (Yerel Ağ Geçidi ayrıca etkinleştirilmelidir. Daha fazla bilgi için bkz. Control Hub'da İş Yeri Temelli PSTN'yi Yapılandırma.)

1	https://admin.webex.com uygulamasındaki müşteri görünümünden Yönetim > Konumlar ’a gidin ve güncellemek istediğiniz konumu seçin.
2	Çağrı sekmesini seçin ve PTSN Bağlantısının yanındaki Yönet ’e Tıklayın.
3	Cisco Calling Planları ’nı seçin ve Ileri’ye tıklayın.
4	İletişim bilgilerini girin ve İleri'ye tıklayın. Bu alan, Cisco ile yasal sözleşme imzalayacak kişinin iletişim bilgileri içindir.
5	Acil Durum Hizmetleri Adresini (ESA) girin ve Kaydet'e tıklayın. Varsayılan olarak, buraya girilen ESA bu konumdaki tüm telefon numaraları için geçerli olur. İhtiyaç duymanız halinde, tek bir kullanıcı için ESA'yı değiştirebilirsiniz. Örneğin, evden çalışan bir çalışanınız varsa, ESA'yı değiştirmeniz gerekebilir.
6	Özet ekranında şu işlemlerden birini yapın: Numaraları ekleyin. Bitti’ye tıklayın. Daha sonra çağrı planınıza numara ekleyebilirsiniz.

Yeni telefon numaraları sipariş edin

Cisco Calling Plan ile Control Hub üzerinden doğrudan Cisco’dan yeni telefon numaraları sipariş edebilirsiniz.

Başlamadan önce

Control Hub üzerinden ücretsiz numaralar da dahil olmak üzere yeni telefon numaraları sipariş edebilmeniz için Cisco Calling Plan’ın siteniz için etkinleştirilmesi gerekir.
Yeni numara sipariş ederken belirli numaralar veya blok halinde ardışık numaralar girebilirsiniz. Sistemin ülke, eyalet, bölge kodu ve seçtiğiniz ön eke göre arama envanterinden numara atamasına izin verebilirsiniz.
Varsayılan olarak, Cisco Calling Plan kurulumunuz sırasında bir konum için girilen Acil Durum Hizmet Adresi (ESA), o konum için tüm telefon numaraları için geçerlidir.
Konum aboneliğinin Hizmet Numarası lisansı varsa numaraları Hizmet Numarası olarak ekleyebilirsiniz.
Bir Cisco Calling Plan konumunda mevcut Standart Numarayı Hizmet Numarası lisansıyla Hizmet Numarası olarak değiştirebilirsiniz.
Hizmet Numaralarını, Hizmet Numarası lisansıyla Cisco Calling Plan konumları arasında taşıyabilirsiniz.

1	https://admin.webex.com müşteri görünümünden, Calling’e gidin ve ardından Numaralar > Numara Ekle’ye tıklayın.
2	Yeni Numaralar Ekle sayfasında bir Konum seçin.
3	Aşağıdaki seçeneklerden birini seçin: Normal telefon numaraları Ardışık numara bloğu Ücretsiz numaralar
4	Arama yapmak için Ülke, Eyalet ve Bölge Kodu veya Şehir seçerek sipariş etmek istediğiniz numaraları belirtin.
5	Sipariş edilecek numaranın türünü seçin: Standart Numaralar Varsayılan olarak tüm numaralar Standart Numaralar olarak eklenir. Bir sepete numara eklenirse seçim kullanılamaz.
6	Sipariş etmek istediğiniz numaralara ve ardından Sipariş Et’e tıklayın. Seçtiğiniz numaralar sepette görünür.
7	Sipariş durumunuzu kontrol etmek için sipariş gönderme doğrulama sayfasından PSTN Siparişleri öğesini seçin. PSTN Siparişleri sayfası görüntülenir.
8	Yeni numaraları etkinleştirmek için Hizmet Koşullarını kabul edin. Hizmet Koşulları bağlantısı yalnızca müşteri yöneticilerinin kullanımına açıktır. Iş ortakları yalnızca Hizmet Koşullarının müşteri tarafından imzalanması gerektiğini belirten bir mesaj görür.

Bir numara bloku sipariş et

Cisco Calling Plan ile Control Hub üzerinden doğrudan Cisco’dan blok halinde telefon numaraları sipariş edebilirsiniz.

Başlamadan önce

Yalnızca ücretli aboneliğe sahip müşteriler blok halinde numara sipariş edebilir.
En fazla 100 numara blok halinde sipariş edilebilir.
Blok halinde sipariş edilen numaralar, ancak tüm bloğun silinmesi durumunda silinebilir.
Varsayılan olarak, Cisco Calling Plan kurulumunuz sırasında bir konum için girilen Acil Durum Hizmet Adresi (ESA), bu konum için tüm telefon numaralarına uygulanır.

1	https://admin.webex.com müşteri görünümünden, Calling’e gidin ve ardından Numaralar > Numara Ekle’ye tıklayın.
2	Bir konum ve ardından Yeni Numaralar Sipariş Et öğesini seçip, İleri'ye tıklayın.
3	Siparişte Birbirini Takip Eden Numaralar Al iki durumlu düğmesini seçin.
4	Açılır menüden ihtiyaç duyduğunuz blok numara miktarını seçin.
5	Eyalet belirtin ve arama kriteriniz olarak Bölge Kodu/Ön Ek veya Şehir kriterlerini kullanıp Ara'ya tıklayın.
6	Sağlanan kullanılabilir numara blokları listesinden arama kriterlerinize göre seçim yapın ve Sipariş et'e tıklayın.
7	Sipariş durumunuzu kontrol etmek için sipariş gönderme doğrulama sayfasından PSTN Siparişleri öğesini seçin. Bu sizi PSTN Siparişleri sayfasına getirir.
8	Yeni numaraları etkinleştirmek için Hizmet Koşullarını kabul edin.

Telefon numaralarını taşı

Yönetici olarak, ücretsiz numaralar da dahil olmak üzere mevcut telefon numaralarını mevcut PSTN'nizden Cisco Calling Plan seçeneğine taşıyabilirsiniz.

Başlamadan önce

Numaraları taşımaya başlamadan önce Cisco Calling Planı Numara Taşıma Yönergeleri ve Politikaları ’nı okumanızı ve bu konuda bilgi edinmenizi önemle tavsiye ederiz.

Control Hub üzerinden telefon numaraları taşımak için Cisco Calling Plan hizmetini etkinleştirin.
Cisco'yu mevcut PSTN operatörüne hizmetin Cisco'ya taşınması amacıyla sipariş verme konusunda yetkilendiren imzalı bir vekalet belgesi (LOA) gereklidir. Geçerli hesap sahibi veya imza yetkisi olan kişinin LOA’yı imzalaması gerekir. Taşıma adımlarını tamamlarken LOA'yı imzalamanız gerekir.
Son 30 güne ait güncel PSTN sağlayıcınızdan PNG veya PDF biçiminde bir faturanız olduğundan emin olun. Taşıma sırasında faturanızın bir kopyasını yüklemeniz istenir.
Taşıma işleminin başarılı olmasını sağlamak için aşağıdaki bilgileri hazır tutun:
- Taşınacak tüm telefon numaralarının listesi
- Mevcut PSTN sağlayıcı hesap bilgileri
- Varsa, Müşteri Hizmet Kaydı (CSR)
- Varsa, hesap PIN’iniz.
Numaraları taşırken ve taşınacak numaraları seçerken, gelen çağrıları alan tüm numaraları dikkate almanızı öneririz. Daha fazla bilgi için bkz. Cisco Calling Planı Numara Aktarma Yönergeleri ve Politikaları .
Varsayılan olarak, Cisco Calling Plan kurulumunuz sırasında bir konum için girilen Acil Durum Hizmet Adresi (ESA), bu konum için tüm telefon numaralarına uygulanır.

Numara taşıma talebinde bulunduğunuzda, yalnızca numarayla ilgili Çağrı hizmetleri Amerika Birleşik Devletleri ve Kanada'ya taşınır. Mesajlaşma hizmetleri için numara taşıma konusunda daha fazla bilgi için bkz. Iş amaçlı mesajlaşmayı etkinleştir .

1	https://admin.webex.com uygulamasındaki müşteri görünümünden Calling ’e gidin ve Numaralar > Ekle’ye tıklayın.
2	Yeni numara ekle sayfasında bir konum ve Numara Türü seçin.
3	Numaraları Şuradan Taşı ’yı seçin ve Ileri’ye tıklayın.
4	Taşımak istediğiniz telefon numarasını ekleyin ve ardından Kaydet ve devam et'e tıklayın. Numaraları girdiğinizde taşınabilirlik kontrolü otomatik olarak yapılır. Vurgulanan numaralar taşınabilir değil. PSTN Teknik Desteği, bu örneklerin daha fazla gözden geçirilmesini destekler.
5	Numaraları şu şekilde eklemeyi seçebilirsiniz: Standart Numaralar Hizmet Numaraları Konumunuz için Cisco Calling Planında Hizmet Numarası lisansı varsa Hizmet Numarası ’nı seçebilirsiniz. Başka bir durumda bu seçeneği belirleyemezsiniz. Aboneliğiniz için Hizmet Numaraları satın almanıza izin vermek için Iş Ortağınızla iletişime geçin.
6	Mevcut sağlayıcınızdaki hesap bilgilerinizi girin. Girilen bilgilerin mevcut sağlayıcı faturanızla eşleştiğinden emin olun. İleri'ye tıklayın.
7	Önceki hizmet sağlayıcınıza ait bir fatura yükleyin. Faturanın son 30 güne ait olduğundan ve PNG veya PDF biçiminde olduğundan emin olun. İleri'ye tıklayın.
8	Adınızı ve soyadınız ile iş unvanınızı girin ve Vekalet Belgesini (LOA) imzalayın. İmzala ve Gönder'e tıklayın.
9	Siparişinizi inceleyin ve İleri'ye tıklayın.
10	Taşıma siparişinizin özeti sipariş gönderme ekranında görünür. Bitti’ye tıklayın. Taşıma siparişi göndermeden önce Control Hub'da bir ön hata kontrolü yapılır. Taşıma siparişiyle ilgili herhangi bir sorun bulunursa yöneticiler bir e-posta bildirimi alır ve PSTN Siparişleri ekranında bir hata mesajı görünür. Iş amaçlı mesajlaşma, telefon numaraları başarıyla taşındıktan sonra etkinleştirilebilir. Daha fazla bilgi için bkz. Iş amaçlı mesajlaşmayı etkinleştir .

Telefon numaralarını taşı

Yönetici olarak, mevcut telefon numaralarını aynı bağlantı türünü paylaşan konumlar arasında taşıyabilirsiniz.

Başlamadan önce

Numaraları taşımaya başlamadan önce Cisco Calling Planı Numara Taşıma Yönergeleri ve Politikaları ’nı okumanızı ve bu konuda bilgi edinmenizi önemle tavsiye ederiz.

Telefon numaralarını Control Hub üzerinden taşımadan önce siteniz için Cisco Calling Plan’ı etkinleştirin.
Başarılı bir geçiş yapmak için aşağıdaki bilgilere sahip olduğunuzdan emin olun:
- Taşınacak tüm telefon numaralarının listesi
- Varsa, hesap PIN’iniz.
Varsayılan olarak, Cisco Calling Plan kurulumunuz sırasında bir konum için girilen Acil Durum Hizmet Adresi (ESA), bu konum için tüm telefon numaralarına uygulanır.

1	https://admin.webex.com uygulamasındaki müşteri görünümünden Calling ’e gidin ve Numaralar > Taşı’ya tıklayın.
2	Numarayı taşımak istediğiniz konumu seçin ve ardından Ileri’ye tıklayın.
3	Şuraya taşı açılır kutusundan, numarayı taşımak için konumu seçin ve Taşı’ya tıklayın.
4	Taşıma siparişi oluşturulur ve PSTN Siparişleri sayfasında görüntülenebilir. Taşıma siparişinin durumunu da Görevler sayfasında görebilirsiniz.

PSTN Yönet

Yeni numara sipariş ederken veya mevcut numaraları taşırken, Control Hub’dan sipariş durumunu veya taşıma ret bildirimlerini kontrol edebilirsiniz.

Entegre olmayan CCP’den Entegre CCP’ye geçirilecek konumlar olduğunda bir geçiş başlığı görüntülenir.

https://admin.webex.com içerisindeki müşteri görünümünden Çağrı öğesine gidin ve ardından PSTN’ye tıklayın.

Her sipariş için bir durum atanır.
Durumunu kontrol etmek için bir sipariş seçin.

Yeni Numara Siparişleri için durum değerleri

Görüntülenen Durum	Açıklama

Bekliyor	Yeni numara siparişi kullanıcı tarafından oluşturulmuştur.
Sağlandı	Yeni numaralar sağlanıyordur.
Hata	Yeni numara siparişiyle ilgili bir sorun algılandı. Yardım almak için bir TAC bileti oluşturun.

Taşınan Numara Siparişleri İçin Durum Değerleri

Görüntülenen Durum	Açıklama

Bekliyor	Kullanıcı, Taşıma Siparişinin ayrıntılarını oluşturma/doldurma sürecindedir. Sipariş gönderildiğinde, taşıma siparişi Cisco tarafından doğrulanıp kabul edilene kadar Beklemede olarak görünür.
Reddedildi	Taşıma sorunu tespit edilmiştir. Ek ayrıntılar için Taşıma Hataları tablosuna bakın. Alternatif olarak, Control Hub ’a gidip PSTN teknik desteği için PSTN Yardımı bağlantısına tıklayın.
Gönderildi	Taşıma Siparişi doğrulanıp kabul edilmiştir.
FOC Alındı	Önceki PSTN sağlayıcıdan FOC tarihi doğrulaması alınmıştır.
Tamamlandı	Taşıma işlemi tamamlanmıştır.
İptal edildi	Sipariş iptal edilmiştir.

Taşıma Hata Mesajları

Görüntülenen Hata	Açıklama	Düzeltme yöntemi

Hesap numarası eşleşmemesi	Hesap numarası, Müşteri Hizmet Kaydının (CSR) numarasıyla eşleşmiyor	PSTN Siparişindeki Hesap Numarası alanını güncelleyip yeniden gönderin. Bazı operatörler için hesap numarası BTN veya telefon numarasının kendisiyle aynı olabilir.
Hesap numarası gerekiyor	Hesap numarası sağlanmamıştır, ancak gereklidir.	PSTN Siparişindeki Hesap Numarası alanını güncelleyip yeniden gönderin. Bazı operatörler için hesap numarası BTN veya telefon numarasının kendisiyle aynı olabilir.
Hesap adı eşleşmemesi	Yetki veren kişi, (CSR)’de bulunan isimle eşleşmiyor.	PSTN Siparişindeki Hesapta yetkilendirilen kişi alanını güncelleyip yeniden gönderin.
BTM eşleşmemesi	BTN veya ATN, CSR’de bulunan BTN ile eşleşmiyordur.	PSTN Siparişindeki Operatör faturalandırma telefon numarası alanını güncelleyip yeniden gönderin.
Şirket adı eşleşmemesi	Varlık adı, CSR’de bulunan varlık adıyla eşleşmiyordur.	PSTN siparişinde Önceki operatörün şirket adı alanını güncelleyin ve yeniden gönderin.
Birden Çok BTN	OSP, bu Taşıma Siparişinin bölünüp ayrı siparişler olarak gönderilmesini gerekli kılıyordur.	Mevcut PSTN siparişini iptal edin ve yeni çoklu PSTN Siparişleri oluşturun. BTN'si aynı olan her bir numara grubu için ayrı oluşturun.
FOC, kaybeden operatör tarafından reddedildi	İstenen FOC talebi OSP tarafından yerine getirilememektedir.	PSTN Siparişindeki Taşıma Tamamlanma tarihi alanını güncelleyip yeniden gönderin.
Bilinmeyen	Control Hub ’a gidin ve PSTN teknik desteği için PSTN Yardım bağlantısına tıklayın.	Control Hub ’a gidin ve PSTN teknik desteği için PSTN Yardım bağlantısına tıklayın.
Geçersiz PIN	Kablosuz taşıma için Geçiş Kodu/PIN sağlanmalıdır.	PSTN Siparişindeki PIN alanını güncelleyip yeniden gönderin.
Bekleyen sipariş	OSP’nin hesapta bekleyen bir LSR’si vardır (örneğin, giden taşıma veya adres değişikliği).	İlgili telefon numarasını PSTN Siparişinden çıkarıp yeniden gönderin.
Ana BTN beklemede	BTN taşınmakta olan telefon numaralarından biridir. Kullanıcının Taşıma Siparişi Türünü, Kalan Numara Eylemini ve Yeni Fatura Telefon Numarasını uygun bir biçimde belirtmesi gerekir.	Ana BTN'yi taşınan telefon numaraları listesinden çıkarın ve siparişi yeniden gönderin. Lütfen Ana BTN'yi son numara parçasına dahil edin (birkaç parça halinde taşınıyorsa).
Hizmet adresleri eşleşmiyor	Konum bilgileri, CSR’de buluna konum bilgileriyle eşleşmiyor.	Hizmet adresi, Eyalet ve Şehir alanlarını güncelleyip siparişi yeniden gönderin.
TN'nin özel özelliği var	Telefon numaralarından bazıları, özel bir özelliğinin (örneğin, uzak çağrı yönlendirme) olması nedeniyle taşınamamaktadır.	PSTN siparişinden özel özelliklere sahip numarayı/numaraları kaldırıp yeniden gönderin. Taşınmakta olan numaralardan özel özellikleri de kaldırabilirsiniz.
TN eşleşmemesi	Telefon numaralarının bazıları son kullanıcıya ait değildir.	İlgili numarayı/numaraları çıkarıp siparişi yeniden gönderin.
TN taşınabilir değil	Bazı telefon numaraları, aktif olmamaları veya son kullanıcı hesabına dahil olmamaları nedeniyle taşınamamaktadır.	İlgili numarayı/numaraları çıkarıp PSTN siparişini yeniden göndermeye çalışın.
Desteklenmeyen ücretlendirme merkezi	Ücretlendirme merkezi taşınamaz.	İlgili numarayı/numaraları çıkarıp siparişi yeniden gönderin.
Posta kodu eşleşmemesi	Posta kodu, CSR’de bulunan adla eşleşmiyor.	Posta kodu alanını güncelleyin ve siparişi yeniden gönderin.
Önceki operatörün faturası geçersiz	Fatura geçersizdir.	PSTN Sipariş ayrıntılarına gidin ve Önceki Operatörün Faturası bölümünü açın. Doğru faturayı yükleyin ve siparişi yeniden gönderin.
Vekalet Belgesi geçersiz	Vekalet Belgesi geçersizdir.	LOA’yı imzalayın ve PSTN siparişini yeniden gönderin. Alternatif olarak, Control Hub ’a gidip PSTN teknik desteği için PSTN Yardımı bağlantısına tıklayın.

PSTN – Genel Anahtarlı Telefon Ağı

CSR – Müşteri Hizmet Kaydı

FOC – Kesin Sipariş Taahhüdü

OSP – Eski Hizmet Sağlayıcı

BTN – Fatura Telefon Numarası

ATN – Hesap Telefon Numarası

PSTN sağlayıcınızı seçin

Kart görünümü, PSTN konumunu yapılandırmadan önce Webex Calling müşterisi için kullanılabilen PSTN sağlayıcısını görüntüler. PSTN görünümü hem Sağlayıcıları hem de Siparişleri görüntüler.

Hizmet Türü ve Pazara göre içeriği filtrelemek için arama filtresini uygulayabilirsiniz. Görünümü Kompakt olan Tabloya değiştirmek için geçiş seçeneğini kullanın. Kompakt görünüm, hizmet bilgileri olmadan sağlayıcı ayrıntılarını görüntülemek üzere kartın yeniden boyutlandırılmasına yardımcı olur.

Sağlayıcı ekranı, desteklenen hizmet türlerinin listesiyle birlikte çeşitli sağlayıcı kartlarını görüntüler. Sağlayıcılar bölümü aşağıdakilere sınıflandırılır:

Tercih edilen Çağrı sağlayıcılar
Sertifikalı Çağrı sağlayıcılar
Çağrı sağlayıcılar

Sağlayıcının ayrıntılarını görüntülemek için kart üzerindeki Daha Fazla Bilgi seçeneğine tıklayın. Sertifikalı sağlayıcı ve Çağrı sağlayıcı gibi Cisco iş ilişkisi tercihine göre PSTN hizmet sağlayıcısını seçmek için Arama alanını kullan'ı görüntüler.

Sağlayıcılar şunları içerir:

Sağlayıcı özeti
Bu sağlayıcı ile yapılandırılan konumların listesi
Sağlayıcının desteklenen hizmetler için mevcut olduğu pazarların listesi.

Müşterinin Çağrı hizmetlerinin kurulumu olmayan PSTN konumları varsa Bu sağlayıcıyı seç eylem çubuğu görüntülenir. PSTN konumu için hizmeti yapılandırmak üzere bu seçeneği kullanın.

Control Hub'da tercih edilen görünüm, yönetici iş ortağının çalışmayı tercih ettiği çağrı sağlayıcılarını görüntüler. Ancak, Webex Calling ile mevcut tüm çağrı sağlayıcılarını görüntüleyebilirsiniz. Bu bölüm aşağıdakileri sağlar:

Açılır menüden konumu seçin.
Kullanıcıların Cisco Calling planlarını kullanacağı abonelik türünü seçin. İleri’ye tıklayın.
Sözleşme Bilgileri ve Acil Servis Adresi yapılandırması için alanları doldurun.

PSTN hizmeti kurulumu şimdi tamamlandı.

Bir kullanıcı için acil durum hizmet adresini değiştirme

Varsayılan olarak, Cisco Calling Plan kurulumu sırasında bir konum için belirtilen Acil Durum Hizmet Adresi (ESA), bu konumdaki tüm telefon numaralarına uygulanır. Bir kullanıcı için bunu değiştirmeniz gerekiyorsa, örneğin, evden çalışan bir çalışanınızın olması durumunda, ilgili kullanıcıya atanmış telefon numarasıyla farklı bir ESA'yı ilişkilendirebilirsiniz.

1	https://admin.webex.com müşteri görünümünden Kullanıcılar’a gidin.
2	Değiştirmek istediğiniz kullanıcıyı seçip Çağrı'ya tıklayın.
3	Dizin Numaraları altındaki birincil telefon numarasını seçin.
4	Acil Durum Hizmet Adresi altından Özel Adres'i seçin.
5	Kullanıcının bilgilerini güncelleyin ve Kaydet'e tıklayın.

Bir konum için acil durum hizmet adresini değiştirme

Bir konum Cisco Calling Plan ile yapılandırıldığında, Acil Durum Hizmet Adresini güncelleyebilirsiniz.

1	https://admin.webex.com uygulamasındaki müşteri görünümünden Yönetim > Konumlar ’a gidin ve güncellemek istediğiniz konumu seçin.
2	PSTN Bağlantısının yanında bulunan Yönet'e tıklayın.
3	Acil Durum Hizmet Adresinin yanında bulunan Düzenle'ye tıklayın.
4	Yeni adresi girin ve Kaydet'e tıklayın.

Hizmet Numaraları Sipariş Et

Webex Calling; Otomatik Santral, Çağrı Sırası, Çağrı Yakalama Grupları ve daha fazlası gibi site hizmetleriyle kullanım için Hizmet Numaraları sunar. Bu numaralar Webex Contact Center için de kullanılabilir.

Bir hizmet numarası sipariş etmek için şu işaretçileri göz önünde bulundurun:

Cisco Calling Planlarındaki Hizmet Numaraları şu anda yalnızca ABD ve Kanada’da kullanılabilir.
Bir konumdaki mobil veya ücretsiz numaralar olmayan tüm atanmamış numaraları Standart olan Hizmet Numarası olarak değiştirebilirsiniz.
Site hizmetlerine yalnızca Otomatik Santral, Çağrı Sırası, Çağrı Yakalama grupları ve daha fazlası gibi Hizmet Numaraları atayabilirsiniz.
Webex konumu için ana numara olarak Hizmet Numaralarını ve bir kullanıcı veya çalışma alanı için arayan kimliği olarak kullanabilirsiniz.

Hizmet Numaraları, normal telefon numaraları veya ardışık numara blokları ile aynı işlem kullanılarak sipariş edilir ve Cisco Calling Planlarına taşınır. Sipariş ve taşıma akışına devam ederken, kullanıcılara numaraları “Standart numaralar” veya “Hizmet numaraları” olarak sipariş etme veya taşıma fırsatı sunulacaktır.

Yeni Numaralar Sipariş Et “Yeni Numaralar Sipariş Et” ekran görüntüsü eklendi

Numaraları Bağlantı Noktasına Aktar

Ücretsiz numaralar, seçimden bağımsız olarak ücretsiz olarak eklenir.
Hizmet Numaraları seçeneği griyse aboneliğinize uygun lisansın uygulandığından emin olmak için iş ortağınızla iletişime geçin.
Her yeni veya taşıma siparişi yalnızca hizmet numaraları veya standart numaralar içerebilir, ancak her ikisini içeremez. Numara türlerinden oluşan bir karışımı sipariş etmek için birden fazla sipariş kullanılabilir veya numara türleri sipariş edildikten ve taşındıktan sonra değiştirilebilir.

Mevcut bir Standart numarayı Hizmet Numarasına değiştirmek için şu adımları izleyin:

Control Hub’dan Calling ’e gidin ve Numaralar’a tıklayın
Eylemler açılır listesini kullanarak değiştirmek istediğiniz numarayı seçin. Açılır menüden Değiştir ’i seçin. Numaraları değiştir penceresi, numara türünü Standart olan Hizmet numarasına değiştirdiğinizi görüntüler. Kaydet'e tıklayın.
Numaralar penceresinde, artık numaranın karşısında Hizmet Numarası gösterimini gözlemlersiniz.
Control Hub'daki Numaralar sayfasında Hizmet Numaraları filtresi bulunur. Numaralar sayfasında, tahsis edilen Hizmet Numarası sayısı ve ilgili numaraya karşılık bir Hizmet Numarası göstergesi görüntülenir.

PSTN geçişi için desteklenen yollar

Webex Calling, esnek Çağrı planları ve gereksinime uygun PSTN çözümünü seçme olanağı sağlar. Iş ortamındaki değişiklikler veya başka faktörler nedeniyle zaman içinde farklı bir PSTN çözümüne geçiş yapmanız gerekebilir.

Webex Calling’in olası PSTN geçiş yollarını öğrenmek için bu matrisi kullanın.

Webex Calling aşağıdaki PSTN geçiş yollarını destekler:

Control Hub üzerinden Self Servisi Kullanma
- Şirket tabanlı PSTN, entegre olmayan CCPP ve Cisco Calling Planlarına entegre olmayan IntelePeer. Bkz. Cisco Calling planlarına geçiş.
- Entegre olmayan CCP’den Entegre CCP’ye. Bkz. Entegre Olmayan CCP’den Entegre CCP’ye Geçiş (webex.com)
- Şirket Tabanlı bir Çözüme entegre olmayan Intelepeer dahil entegre olmayan CCP Sağlayıcısı. Bkz. Control Hub’da iş yeri temelli PSTN’yi yapılandırma
Manuel Geçiş'i Kullanma
- Entegre CCP Sağlayıcısı için şirket tabanlı çözüm
- Entegre CCP Sağlayıcısı ile Entegre Olmayan CCP Sağlayıcısı (Istisna: Entegre olmayan Intelepeer, hedef CCP Sağlayıcısı olarak desteklenmez)
- Entegre CCP Sağlayıcısı Tesise Dayalı Çözüm

Manuel geçiş işlemini kullanmak için yeni bir konum oluşturmanız, TN’leri ve kullanıcıları yeni konuma taşımanız ve site hizmetlerini/hizmet atamalarını yeniden yapılandırmanız gerekir. Geçiş sırasında hizmet kesintisi yaşarsınız ve veri kaybı riski yaşarsınız.

Desteklenmeyen PSTN geçiş yollarının bir listesi:

Entegre Intelepeer için Cisco Calling Planları
Cisco Calling Planlarına Entegre Intelepeer

Cisco Calling planı faturanız

Gerekli en düşük sipariş, bir adet Giden Çağrı Planıdır (OCP). Giden çağrı planları, telefon numaraları ve uluslararası Çağrı kullanımı için faturalandırma dâhildir. Aylık Cisco faturanız, çağrı faaliyetine, ücretlerine ve geçerli vergi ve harçlara ilişkin bilgileri içerir. Telefon numaralarının taşınması için ek bir ücret alınmaz.

Faturalandırmanız başladığında:

CCW'da sipariş edilen Giden Çağrı Planları, istenen hizmet tarihinde (RSD) faturalandırılmaya başlar.
Control Hub'da sağlanan Giden Çağrı Planları faturalandırmaya hemen başlar.
Control Hub’da sağlanan telefon numaraları hemen faturalandırılmaya başlar veya başka bir sağlayıcıdan taşınırsa faturalandırma, taşıma tamamlandıktan sonra başlar.

Giden çağrı planı ücretleri:

Giden Çağrı Planları ve telefon numaralarının ücretleri, Webex Calling lisanslarının ücretlerini hesaplamak için kullanılan oranlama yöntemi kullanılarak artırılır.
Uluslararası Çağrı ücretleri ülkeye göre farklılık gösterir ve kullanımı takip eden ay boyunca faturalandırılır.

Ayrıntılar için bkz. Cisco Calling Plan faturası .

Cisco Calling Planları için destek bulun

Cisco Çağrı Planları desteği, ihtiyacınıza bağlı olarak çeşitli destek bölümleri tarafından sağlanır.

Tablo 1. Cisco Destek İletişim Bilgileri
Destek Bölümü	Amaç	Kişi Bilgisi
İş Ortağı Yardım Masası (PHD)	Iş ortağı nasıl yapılır ve/veya belge soruları, Ön Fiyat Teklifi Düzenleyici Vergi ve Cisco Calling Planları teklifiyle ilgili diğer sorular.	Kuzey Amerika: 1-844-613-6108 Telefon: +44 129 366 10 20 APAC: +61 3 7017 7272 E-posta: webexcalling-phd@cisco.com
PSTN Teknik Desteği (PTS)	İş Ortağı/Müşteri PSTN soruları Taşıma siparişi hızlandırma talepleri Taşıma tarihi değişiklikleri Taşıma retleri Taşıma için özel tarih/saat talepleri FOC (Kesin Sipariş Taahhüdü) ardından taşıma tarihi değişiklikleri Sipariş iptalleri	Control Hub ’a gidin ve PSTN teknik desteği için PSTN Yardım bağlantısına tıklayın.
TAC	Control Hub işlevine ilişkin sorunlar Düşen çağrılar, çağrı kalitesi sorunları ve hizmet kesintileri gibi hizmet sorunları	Kuzey Amerika: 1-800-553-2447 EMEA: +32 2 704 5555 APAC: +61 2 8446 7411 E-posta: tac@cisco.com Ayrıca bkz. TAC yardımı Destek vakası açma
Fatura ve Tahsilatlar	KDV, Ödeme ve diğer faturalandırma soruları	E-posta veya telefon aracılığıyla Faturadaki Tahsildarla iletişime geçme
Cisco SaaS Destek Ekibi (CES)	Fiyat Teklifi Sipariş Rezervasyonu & Yönetimi Sağlama Abonelik Yönetimi Faturalandırma ve Faturalandırma İtirazları	Iş Ortağı Desteği Oyun Kitabı ve Cisco Calling Planları SSS’ye bakın Gerekli bilgiler, rehber kitapta yoksa aşağıdaki bağlantı üzerinden bir vaka oluşturun - https://customerservice.cloudapps.cisco.com/

Cisco Calling Planları gereksinimleri ve sınırlamaları

Gereklilikler

Iş ortaklarının yetkili bir Webex Calling iş ortağı olması ve Webex Calling PSTN programına kaydolarak yeni Webex Calling eklentisini kabul etmiş olması gerekir.
Cisco Calling Planlarıyla ilişkili tüm hizmetlere erişim sağlamak için en az bir taahhüt edilen Giden Çağrı Planı lisansı satın alınmalıdır.

Sınırlamalar

Cisco Calling Planları şu anda belirtilen ülkelerde kullanılabilir.
Mevcut Webex Calling konumları veya telefon numaraları, yalnızca belirli senaryolarda Cisco Calling Planlarına geçiş yapabilir. Desteklenen geçiş yollarıyla ilgili ayrıntılar için PSTN geçişi için desteklenen yollar bölümüne bakın.
Tek seferde en fazla 100 yeni standart telefon numarası sipariş edebilirsiniz. Kalan telefon numaraları için ayrı bir sipariş oluşturabilirsiniz.
Şu anda ücretsiz numaralar kullanılamamaktadır. Yeni ücretsiz numara sipariş edemezsiniz veya mevcut ücretsiz numaraları Cisco Calling Planlarına taşıyamazsınız.
Cisco Çağrı Planları, Webex Contact Center’da desteklenmez veya yüksek eş zamanlı çağrıların veya yüksek hacimli çağrıların ya da genel olmayan kısa veya uzun çağrıların yapıldığı kullanım için yetkilendirilmez. Webex Contact Center hakkında daha fazla bilgi için bkz. Webex Contact Center ile Başlangıç.
Bazı premium hizmetler ve uluslararası hedefler operasyonel amaçlarla kullanılamayabilir. Genellikle mevcut olmayan belirli hedefler gerekliyse, müşteriler kullanılabilirlik talep etmek için bir destek vakası açabilir.

PSTN sağlayıcınızı seçin

Sağlayıcı ekranı, desteklenen hizmet türlerinin listesiyle birlikte çeşitli sağlayıcı kartlarını görüntüler. Sağlayıcılar bölümü aşağıdakilere sınıflandırılır:

Tercih edilen Çağrı sağlayıcılar
Sertifikalı Çağrı sağlayıcılar
Çağrı sağlayıcılar

Sağlayıcılar şunları içerir:

Sağlayıcı özeti
Bu sağlayıcı ile yapılandırılan konumların listesi
Sağlayıcının desteklenen hizmetler için mevcut olduğu pazarların listesi.

Açılır menüden konumu seçin.
Kullanıcıların Cisco Calling planlarını kullanacağı abonelik türünü seçin. İleri’ye tıklayın.
Sözleşme Bilgileri ve Acil Servis Adresi yapılandırması için alanları doldurun.

PSTN hizmeti kurulumu şimdi tamamlandı.

Cisco Calling Planları denemeleri

Her deneme hesabı, Webex Calling ile Cisco Calling Planlarından en fazla 10 standart telefon numarası sağlayabilir. Deneme başına 10'dan fazla numara sağlanmasına izin verilmez.
Denemelerde yalnızca yeni, standart telefon numaraları desteklenir. Taşınan numaralar, ardışık bloklar ve gelen ücretsiz numaralar, deneme hesaplarında desteklenmez. Ayrıca numaraları deneme modundan da taşıyamazsınız. Bu özellikleri kullanmak istiyorsanız ücretli hesaba dönüştürmeniz gerekir.
Premium Hizmet Çağrısı türleri I VE II ile birlikte uluslararası çağrıların deneme süresi boyunca kullanımı engellenir.
Iş Mesajlaşması, Webex Calling deneme hesaplarında kullanılamaz.
Deneme hesapları, normal ticari işlem için değil, yalnızca teknik değerlendirme amacıyla tasarlanmıştır. Bu nedenle, acil durum hizmetleri yalnızca teknik değerlendirme içindir; gerçek acil durum çağrıları garanti edilemez. Kullanıcılar, deneme hesabına gerçek acil durum hizmeti çağrıları yapmamalıdır.

Cisco Calling Planınızı Kurma

Cisco Calling Plan hizmeti etkinleştirildiğinde, PSTN seçeneklerinden birini seçebilirsiniz:

Cisco Çağrı Planları (Cisco PSTN)
Bulut Bağlantılı PSTN
İş Yeri Temelli PSTN (Yerel Ağ Geçidi ayrıca etkinleştirilmelidir. Daha fazla bilgi için bkz. Control Hub'da İş Yeri Temelli PSTN'yi Yapılandırma.)

1	https://admin.webex.com uygulamasındaki müşteri görünümünden Yönetim > Konumlar ’a gidin ve güncellemek istediğiniz konumu seçin.
2	Çağrı sekmesini seçin ve PTSN Bağlantısının yanındaki Yönet ’e Tıklayın.
3	Cisco Calling Planları ’nı seçin ve Ileri’ye tıklayın.
4	İletişim bilgilerini girin ve İleri'ye tıklayın. Bu alan, Cisco ile yasal sözleşme imzalayacak kişinin iletişim bilgileri içindir.
5	Acil Durum Hizmetleri Adresini (ESA) girin ve Kaydet'e tıklayın. Varsayılan olarak, buraya girilen ESA bu konumdaki tüm telefon numaraları için geçerli olur. İhtiyaç duymanız halinde, tek bir kullanıcı için ESA'yı değiştirebilirsiniz. Örneğin, evden çalışan bir çalışanınız varsa, ESA'yı değiştirmeniz gerekebilir.
6	Özet ekranında şu işlemlerden birini yapın: Numaraları ekleyin. Bitti’ye tıklayın. Daha sonra çağrı planınıza numara ekleyebilirsiniz.

Yeni telefon numaraları sipariş edin

Başlamadan önce

Control Hub üzerinden yeni telefon numaraları sipariş etmek için Cisco Calling Plan hizmetinin etkinleştirilmiş olması gerekir.
Varsayılan olarak, Cisco Calling Plan kurulumunuz sırasında bir konum için girilen Acil Durum Hizmet Adresi (ESA), bu konum için tüm telefon numaralarına uygulanır.
Iş kimliğinin doğrulanması için aşağıdaki bilgileri sağlayın:
- Yasal temsilcinin adı ve soyadı
- İletişim telefon numarası
- Pasaportun veya herhangi bir kimlik kartının kopyası
- Şirket adı
- Yerel şirket kayıt sertifikası
- KDV numarası
Adres doğrulaması için aşağıdaki bilgileri sağlayın:
- DID alan koduyla eşleşen adres (sokak, bina numarası, posta kodu, şehir ve ülke)
- Son 3 aydan daha eski olmayan adres kanıtı

1	https://admin.webex.com müşteri görünümünden, Calling’e gidin ve Numaralar > Numara Ekle’ye tıklayın.
2	Bir konum seçin ve Yeni numaralar sipariş et altında Seç’e tıklayın. İleri'ye tıklayın. Yeni numaraları sipariş etmek için Destekle İletişime yönlendirileceksiniz.
3	Destekle İletişim’e tıklayın. Konum bilgileriniz, Vaka Ayrıntıları penceresinde otomatik olarak doldurulur.
4	Istenen Telefon Numarası Sayısı alanında kaç yeni numara istediğinizi belirtin.
5	Numara Türü açılır listesinden, belki de durum olarak Yerel veya Ulusal ’yı seçin.
6	(Isteğe bağlı) Ek ayrıntıları girin.
7	Gönder’e tıklayın. PSTN sipariş sayfasında görüntülenen bir PSTN Sipariş Numarası alırsınız. Sipariş ve belge onayı işleminin 5-7 iş günü sürebilir.

Telefon numaralarını taşı

Başlamadan önce

Numaraları taşımaya başlamadan önce Cisco Calling Planı Numara Taşıma Yönergeleri ve Politikaları ’nı okumanızı ve bu konuda bilgi edinmenizi önemle tavsiye ederiz.

Control Hub üzerinden telefon numaralarını taşımak üzere konumunuz için Cisco Calling Plan hizmetini etkinleştirin.
Cisco'yu mevcut PSTN operatörüne hizmetin Cisco'ya taşınması amacıyla sipariş verme konusunda yetkilendiren imzalı bir vekalet belgesi (LOA) gereklidir. LOA'nın mevcut hesap sahibi veya imza yetkisi olan bir kişi tarafından imzalanması gerekir. Taşıma adımlarını tamamlarken LOA'yı imzalamanız gerekir.
Mevcut PSTN sağlayıcınızdan PNG veya PDF formatında güncel bir faturanız olmalıdır. Fatura 30 günden eski olmamalıdır. Taşıma adımlarını tamamlarken faturanızın bir kopyasını yüklemeniz istenir.
Taşıma işleminin başarılı olması için aşağıdaki bilgilerin hazır olduğundan emin olun:
- Taşınacak (ücretsiz olmayan) telefon numaralarının listesi
- Mevcut PSTN sağlayıcı hesap bilgileri
- Varsa, Müşteri Hizmet Kaydı (CSR)
- Varsa, hesap PIN'iniz
- KDV numarası veya Vergi Kimliği
Hangi numaraları taşıyacağınıza karar verirken, gelen çağrıları alan tüm numaraları değerlendirmenizi öneririz. Daha fazla bilgi için Cisco Calling Planı Numara Politikası’na bakın.
Varsayılan olarak, Cisco Calling Plan kurulumunuz sırasında bir konum için girilen Acil Durum Hizmet Adresi (ESA), bu konum için tüm telefon numaralarına uygulanır.

Yönetici olarak, mevcut telefon numaralarını geçerli PSTN'nizden Cisco Calling Plan seçeneğine taşıyabilirsiniz. Taşıma hizmetlerinin türleri şunlardır:

Standart bağlantı noktası: Bir telefon numarası herhangi bir özel durum olmadan bir hizmet sağlayıcıdan diğerine taşındığında. Örneğin, bir numarayı aynı ülke ve hizmet alanında Operatör A'dan Operatör B'ye taşımak Standart bağlantı noktasıdır.
Karışık operatör bağlantı noktası: Birden fazla operatör veya hizmet sağlayıcıyı içeren daha karmaşık bir taşıma durumu. Örneğin, iki veya daha fazla ağ operatörüne ait bir blokta bir numara aralığının taşınması, Karışık operatör bağlantı noktasıdır.

Numaraların taşınması, aşağıdaki ülkelerde sabit bir zaman diliminde gerçekleştirilir:

Taşıma süresi	Ülkeler
Pazartesi-Cuma saat 08.00-15.00	Isviçre, Belçika, Isveç
Pazartesi-Cuma saat 09.00-16.00 arasında	Hollanda, Litvanya, Lüksemburg, Danimarka
Pazartesi-Cuma saat 08.00-17.00	Finlandiya

Mesai saatleri dışında taşıma istekleri, duruma göre belirlenir ve ilgili operatörlere bağlıdır. Mesai saatleri dışında taşıma işleminin kullanılabilir olduğunu garanti edemeyiz.

1	https://admin.webex.com müşteri görünümünden, Calling’e gidin ve ardından Numaralar > Numara Ekle’ye tıklayın.
2	Bir konum seçin ve Numara taşıma altından Seç ’e tıklayın. İleri'ye tıklayın.
3	Taşımak istediğiniz telefon numaralarını ekleyin ve ardından Kaydet ve devam et'e tıklayın.
4	Taşıma işleminin tamamlanmasını istediğiniz zamana göre Tarih ve Saat ’i girin. Plan, tercihinize göre ayarlanır. Ancak, numaralarınızın taşınmasının seçilen tarih ve saatte tamamlanması garanti edilmez.
5	(İsteğe bağlı) Taşıma siparişi durumuyla ilgili bildirim almak için varsayılan kişi dışında bir ilave e-posta adresi girin.
6	İleri'ye tıklayın.
7	Geçerli operatör hesap bilginizi belirtilen alanlara girin. Bu bilgilerin, önceki operatörünüze ait faturadaki bilgilerle eşleştiğinden emin olun.
8	İleri'ye tıklayın.
9	Önceki operatör faturanızı yükleyin (30 günden eski değil).
10	İleri'ye tıklayın.
11	Vekalet Belgesini yükleyin. Önceki operatörünüzün hesabı için imzalı LOA’yı yüklemesi gerekiyor. Ülkeniz için gerekli olan LOA’yı almak ve imzalı kopyayı buraya yüklemek için Webex Iş Ortağı Yardım Merkezi’nde bir bilet açın. Yetkili kişi siz değilseniz şimdilik bu adımı atlayın. Bu kişi daha sonra geri dönüp imzalı LOA’yı yükleyebilir. Sipariş kişilerinize bir hatırlatma göndeririz.
12	Kaydet ve devam et’e tıklayın.
13	Taşıma Siparişiniz gönderildi. Sipariş durumunuzu PSTN Siparişleri’nde kontrol edebilirsiniz.
14	Bitti’ye tıklayın. Destek ekibimiz taşıma isteğinizi tamamlamak için ek belge gereklilikleri için sizinle iletişime geçer. Istenen belgeleri siparişin sağ paneline yükleyebilirsiniz. Şirket Sipariş Taahhüdü (FOC) tarihi, teslim tarihinden itibaren iki iş günü olabilir. FOC, kaybeden taşıyıcının kazanan taşıyıcıya bir telefon numarası bıraktığını belirttiği tarihtir. Kaybeden operatör taşıma isteğini onayladıktan sonra, aşağıdaki kurallara göre taşıma isteğini iptal edebilir veya erteleyebilirsiniz: Bu zaman aralıkları tahmindir ve herhangi bir SLA ile sınırlı değildir. Standart bir taşıma işlemini taşıma tarihinden beş iş günü önce iptal edebilir veya yeniden planlayabilirsiniz. Taşıma tarihinden önceki yedi iş günü için karışık taşıma işlemini iptal edebilir veya yeniden planlayabilirsiniz. Taşıma yapılacaksa ve numaraları önceki operatöre geri almanız gerekiyorsa, bu tür istekleri en kısa sürede PTS ekibiyle iletin. Geri almalar her zaman mümkün değildir ve önceki operatörle bağlantı noktası geri isteği yerleştirilmesini gerektirebilir.

PSTN Yönet

Yeni numara sipariş ederken veya mevcut numaraları taşırken, Control Hub’dan sipariş durumunu veya taşıma ret bildirimlerini kontrol edebilirsiniz.

Entegre olmayan CCP’den Entegre CCP’ye geçirilmesi gereken konumlar olduğunda bir geçiş başlığı görüntülenir.

https://admin.webex.com uygulamasındaki müşteri görünümünden Calling ’e gidin ve PSTN’ye tıklayın.

Gönderilen her siparişin bir durum değeri vardır.
Durumunu kontrol etmek için bir sipariş seçin.

Yeni Numara Siparişleri İçin Durum Değerleri

Görüntülenen Durum	Açıklama

Bekliyor	Yeni numaralar siparişi kullanıcı tarafından oluşturulmuştur.
Sağlandı	Yeni numaralar sağlanıyordur.
Hata	Yeni numara siparişiyle ilgili bir sorun algılandı. Yardım almak için bir TAC bileti oluşturun.
Eylem Gerekli	Destek için PTS ile iletişime geçin.

Taşınan Numara Siparişleri İçin Durum Değerleri

Görüntülenen Durum	Açıklama

Bekliyor	Kullanıcı, Taşıma Siparişinin ayrıntılarını oluşturma/doldurma sürecindedir. Sipariş gönderildiğinde, taşıma siparişi Cisco tarafından doğrulanıp kabul edilene kadar Beklemede olarak görünür.
Reddedildi	Taşıma sorunu tespit edilmiştir. Ek ayrıntılar için Taşıma Hataları tablosuna bakın. Gerekirse Control Hub ’a gidin ve PSTN teknik desteği için PSTN Yardımı bağlantısına tıklayın.
Gönderildi	Taşıma Siparişi doğrulanıp kabul edilmiştir.
FOC Alındı	Önceki PSTN sağlayıcıdan FOC tarihi doğrulaması alınmıştır.
Tamamlandı	Taşıma işlemi tamamlanmıştır.
İptal edildi	Sipariş iptal edilmiştir.

Taşıma Hata Mesajları

Görüntülenen Hata	Açıklama	Düzeltme yöntemi

Hesap numarası eşleşmemesi	Hesap numarası, Müşteri Hizmet Kaydındaki (CSR) numarayla eşleşmiyor	PSTN Siparişindeki Hesap Numarası alanını güncelleyip yeniden gönderin. Bazı operatörler için hesap numarası BTN veya telefon numarasının kendisiyle aynı olabilir.
Hesap numarası gerekiyor	Hesap numarası sağlanmamıştır, ancak gereklidir.	PSTN Siparişindeki Hesap Numarası alanını güncelleyip yeniden gönderin. Bazı operatörler için hesap numarası BTN veya telefon numarasının kendisiyle aynı olabilir.
Hesap adı eşleşmemesi	Yetki veren kişi, (CSR)’de bulunan isimle eşleşmiyor.	PSTN Siparişindeki Hesapta yetkilendirilen kişi alanını güncelleyip yeniden gönderin.
BTM eşleşmemesi	BTN veya ATN, CSR’de olanla eşleşmiyordur.	PSTN Siparişindeki Operatör faturalandırma telefon numarası alanını güncelleyip yeniden gönderin.
Şirket adı eşleşmemesi	Varlık adı, CSR’de bulunan varlık adıyla eşleşmiyordur.	PSTN siparişinde Önceki operatörün şirket adı alanını güncelleyin ve yeniden gönderin.
Birden Çok BTN	OSP, bu Taşıma Siparişinin bölünüp ayrı siparişler olarak gönderilmesini gerekli kılıyordur.	Mevcut PSTN siparişini iptal edin ve yeni, birden fazla PSTN Siparişi oluşturun. BTN'si aynı olan her bir numara grubu için ayrı oluşturun.
FOC, kaybeden operatör tarafından reddedildi	Istenen FOC tarihi OSP tarafından sağlanamaz.	PSTN Siparişindeki Taşıma Tamamlanma tarihi alanını güncelleyip yeniden gönderin.
Bilinmeyen	Control Hub ’a gidin ve PSTN teknik desteği için PSTN Yardımı bağlantısına tıklayın.	Control Hub ’a gidin ve PSTN teknik desteği için PSTN Yardımı bağlantısına tıklayın.
Geçersiz PIN	Kablosuz taşıma için Geçiş Kodu/PIN sağlanmalıdır.	PSTN Siparişindeki PIN alanını güncelleyip yeniden gönderin.
Bekleyen sipariş	OSP’nin hesapta bekleyen bir LSR’si vardır (örneğin, giden taşıma veya adres değişikliği).	İlgili telefon numarasını PSTN Siparişinden çıkarıp yeniden gönderin.
Ana BTN beklemede	BTN taşınmakta olan telefon numaralarından biridir. Kullanıcının Taşıma Siparişi Türünü, Kalan Numara Eylemini ve Yeni Fatura Telefon Numarasını uygun bir biçimde belirtmesi gerekir.	Ana BTN'yi taşınan telefon numaraları listesinden çıkarın ve siparişi yeniden gönderin. Ana BTN'yi son numara iterasyonuna dahil edin (sayıları birden fazla iterasyonda taşıyorsanız).
Hizmet adresleri eşleşmiyor	Konum bilgileri, CSR’de buluna konum bilgileriyle eşleşmiyor.	Hizmet adresi, Eyalet ve Şehir alanlarını güncelleyip siparişi yeniden gönderin.
TN'nin özel özelliği var	Telefon numaralarından bazıları, özel bir özelliğinin (örneğin, uzak çağrı yönlendirme) olması nedeniyle taşınamamaktadır.	PSTN siparişinden özel özelliklere sahip numaraları kaldırıp yeniden gönderin. Taşınmakta olan numaralardan özel özelliklerin atamasını da kaldırabilirsiniz.
TN eşleşmemesi	Telefon numaralarının bazıları son kullanıcıya ait değildir.	Ilgili bir veya daha fazla numarayı kaldırın ve siparişi yeniden gönderin.
TN taşınabilir değil	Bazı telefon numaraları, aktif olmamaları veya son kullanıcı hesabına dahil olmamaları nedeniyle taşınamamaktadır.	Ilgili bir veya daha fazla numarayı kaldırmayı ve PSTN siparişini yeniden göndermeyi deneyin.
Desteklenmeyen ücretlendirme merkezi	Ücretlendirme merkezi taşınamaz.	Ilgili bir veya daha fazla numarayı kaldırın ve siparişi yeniden gönderin.
Posta kodu eşleşmemesi	Posta kodu, CSR’de bulunan adla eşleşmiyor.	Posta kodu alanını güncelleyin ve siparişi yeniden gönderin.
Önceki operatörün faturası geçersiz	Fatura geçersizdir.	PSTN Sipariş ayrıntılarına gidin ve Önceki Operatörün Faturası bölümünü açın. Doğru faturayı yükleyin ve siparişi yeniden gönderin.
Vekalet Belgesi geçersiz	Vekalet Belgesi geçersizdir.	LOA’yı imzalayın ve PSTN siparişini yeniden gönderin. Alternatif olarak, Control Hub ’a gidip PSTN teknik desteği için PSTN Yardımı bağlantısına tıklayın.

PSTN – Genel Anahtarlı Telefon Ağı

CSR – Müşteri Hizmet Kaydı

FOC – Kesin Sipariş Taahhüdü

OSP – Eski Hizmet Sağlayıcı

BTN – Fatura Telefon Numarası

ATN – Hesap Telefon Numarası

Bir kullanıcı için acil durum hizmet adresini değiştirme

1	https://admin.webex.com müşteri görünümünden Kullanıcılar’a gidin.
2	Değiştirmek istediğiniz kullanıcıyı seçip Çağrı'ya tıklayın.
3	Dizin Numaraları altındaki birincil telefon numarasını seçin.
4	Acil Durum Hizmet Adresi altından Özel Adres'i seçin.
5	Kullanıcının bilgilerini güncelleyin ve Kaydet'e tıklayın.

Bir konum için acil durum hizmet adresini değiştirme

Bir konum Cisco Calling Plan ile yapılandırıldığında, Acil Durum Hizmet Adresini güncelleyebilirsiniz.

1	https://admin.webex.com uygulamasındaki müşteri görünümünden Yönetim > Konumlar ’a gidin ve güncellemek istediğiniz konumu seçin.
2	PSTN Bağlantısının yanında bulunan Yönet'e tıklayın.
3	Acil Durum Hizmet Adresinin yanında bulunan Düzenle'ye tıklayın.
4	Yeni adresi girin ve Kaydet'e tıklayın.

PSTN geçişi için desteklenen yollar

Webex Calling’in olası PSTN geçiş yollarını öğrenmek için bu matrisi kullanın.

Webex Calling aşağıdaki PSTN geçiş yollarını destekler:

Control Hub üzerinden Self Servisi Kullanma
- Şirket tabanlı PSTN, entegre olmayan CCPP ve Cisco Calling Planlarına entegre olmayan IntelePeer. Bkz. Cisco Calling planlarına geçiş.
- Entegre olmayan CCP’den Entegre CCP’ye. Bkz. Entegre Olmayan CCP’den Entegre CCP’ye Geçiş (webex.com)
- Şirket Tabanlı bir Çözüme entegre olmayan Intelepeer dahil entegre olmayan CCP Sağlayıcısı. Bkz. Control Hub’da iş yeri temelli PSTN’yi yapılandırma
Manuel Geçiş'i Kullanma
- Entegre CCP Sağlayıcısı için şirket tabanlı çözüm
- Entegre CCP Sağlayıcısı ile Entegre Olmayan CCP Sağlayıcısı (Istisna: Entegre olmayan Intelepeer, hedef CCP Sağlayıcısı olarak desteklenmez)
- Entegre CCP Sağlayıcısı Tesise Dayalı Çözüm

Desteklenmeyen PSTN geçiş yollarının bir listesi:

Entegre Intelepeer için Cisco Calling Planları
Cisco Calling Planlarına Entegre Intelepeer

Cisco Calling planı faturanız

Faturalandırmanız başladığında:

CCW'da sipariş edilen Giden Çağrı Planları, istenen hizmet tarihinde (RSD) faturalandırılmaya başlar.
Control Hub'da sağlanan Giden Çağrı Planları faturalandırmaya hemen başlar.
Control Hub’da sağlanan telefon numaraları hemen faturalandırılmaya başlar veya başka bir sağlayıcıdan taşınırsa faturalandırma, taşıma tamamlandıktan sonra başlar.

Giden çağrı planı ücretleri:

Giden Çağrı Planları ve telefon numaralarının ücretleri, Webex Calling lisanslarının ücretlerini hesaplamak için kullanılan oranlama yöntemi kullanılarak artırılır.
Uluslararası Çağrı ücretleri ülkeye göre farklılık gösterir ve kullanımı takip eden ay boyunca faturalandırılır.

Ayrıntılar için bkz. Cisco Calling Plan faturası .

Cisco Calling Planları için destek bulun

Cisco Çağrı Planları desteği, ihtiyacınıza bağlı olarak çeşitli destek bölümleri tarafından sağlanır.

Tablo 3. Cisco Destek İletişim Bilgileri
Destek Bölümü	Amaç	Kişi Bilgisi
İş Ortağı Yardım Masası (PHD)	Iş ortağı nasıl yapılır ve/veya belge soruları, Ön Fiyat Teklifi Düzenleyici Vergi ve Cisco Calling Planları teklifiyle ilgili diğer sorular.	Kuzey Amerika: 1-844-613-6108 Telefon: +44 129 366 10 20 APAC: +61 3 7017 7272 E-posta: webexcalling-phd@cisco.com
PSTN Teknik Desteği (PTS)	İş Ortağı/Müşteri PSTN soruları Taşıma siparişi hızlandırma talepleri Taşıma tarihi değişiklikleri Taşıma retleri Taşıma için özel tarih/saat talepleri FOC (Kesin Sipariş Taahhüdü) ardından taşıma tarihi değişiklikleri Sipariş iptalleri	Control Hub ’a gidin ve PSTN teknik desteği için PSTN Yardım bağlantısına tıklayın.
TAC	Control Hub işlevine ilişkin sorunlar Düşen çağrılar, çağrı kalitesi sorunları ve hizmet kesintileri gibi hizmet sorunları	Kuzey Amerika: 1-800-553-2447 EMEA: +32 2 704 5555 APAC: +61 2 8446 7411 E-posta: tac@cisco.com Ayrıca bkz. TAC yardımı Destek vakası açma
Fatura ve Tahsilatlar	KDV, Ödeme ve diğer faturalandırma soruları	E-posta veya telefon aracılığıyla Faturadaki Tahsildarla iletişime geçme
Cisco SaaS Destek Ekibi (CES)	Fiyat Teklifi Sipariş Rezervasyonu & Yönetimi Sağlama Abonelik Yönetimi Faturalandırma ve Faturalandırma İtirazları	Iş Ortağı Desteği Oyun Kitabı ve Cisco Calling Planları SSS’ye bakın Gerekli bilgiler, rehber kitapta yoksa aşağıdaki bağlantı üzerinden bir vaka oluşturun - https://customerservice.cloudapps.cisco.com/

Cisco Calling Planları gereksinimleri ve sınırlamaları

Gereklilikler

Iş ortaklarının yetkili bir Webex Calling iş ortağı olması ve Webex Calling PSTN programına kaydolarak yeni Webex Calling eklentisini kabul etmiş olması gerekir.
Cisco Calling Planlarıyla ilişkili tüm hizmetlere erişim sağlamak için en az bir taahhüt edilen Giden Çağrı Planı lisansı satın alınmalıdır.

Sınırlamalar

Cisco Calling Planları şu anda belirtilen ülkelerde kullanılabilir.
Mevcut Webex Calling konumları veya telefon numaraları, yalnızca belirli senaryolarda Cisco Calling Planlarına geçiş yapabilir. Desteklenen geçiş yollarıyla ilgili ayrıntılar için PSTN geçişi için desteklenen yollar bölümüne bakın.
Tek seferde en fazla 100 yeni standart telefon numarası sipariş edebilirsiniz. Kalan telefon numaraları için ayrı bir sipariş oluşturabilirsiniz.
Ücretsiz numara bloku sipariş edemezsiniz.
Cisco Çağrı Planları, Webex Contact Center’da desteklenmez veya yüksek eş zamanlı çağrıların veya yüksek hacimli çağrıların ya da genel olmayan kısa veya uzun çağrıların yapıldığı kullanım için yetkilendirilmez. Webex Contact Center hakkında daha fazla bilgi için bkz. Webex Contact Center ile Başlangıç.
911 çağrıları dışında Cisco Calling Planları, dizin hizmeti çağrıları da dahil olmak üzere X11 hizmetlerine yapılan çağrıları desteklemez.
Bazı premium hizmetler ve uluslararası hedefler operasyonel amaçlarla kullanılamayabilir. Genellikle mevcut olmayan belirli hedefler gerekliyse, müşteriler kullanılabilirlik talep etmek için bir destek vakası açabilir.

PSTN sağlayıcınızı seçin

Sağlayıcı ekranı, desteklenen hizmet türlerinin listesiyle birlikte çeşitli sağlayıcı kartlarını görüntüler. Sağlayıcılar bölümü aşağıdakilere sınıflandırılır:

Tercih edilen Çağrı sağlayıcılar
Sertifikalı Çağrı sağlayıcılar
Çağrı sağlayıcılar

Sağlayıcılar şunları içerir:

Sağlayıcı özeti
Bu sağlayıcı ile yapılandırılan konumların listesi
Sağlayıcının desteklenen hizmetler için mevcut olduğu pazarların listesi.

Açılır menüden konumu seçin.
Kullanıcıların Cisco Calling planlarını kullanacağı abonelik türünü seçin. İleri’ye tıklayın.
Sözleşme Bilgileri ve Acil Servis Adresi yapılandırması için alanları doldurun.

PSTN hizmeti kurulumu şimdi tamamlandı.

Cisco Calling Planları denemeleri

Her deneme hesabı, Webex Calling ile Cisco Calling Planlarından en fazla 10 standart telefon numarası sağlayabilir. Deneme başına 10'dan fazla numara sağlanmasına izin verilmez.
Denemelerde yalnızca yeni, standart telefon numaraları desteklenir. Taşınan numaralar, ardışık bloklar ve gelen ücretsiz numaralar, deneme hesaplarında desteklenmez. Ayrıca numaraları deneme modundan da taşıyamazsınız. Bu özellikleri kullanmak istiyorsanız ücretli hesaba dönüştürmeniz gerekir.
Premium Hizmet Çağrısı türleri I VE II ile birlikte uluslararası çağrıların deneme süresi boyunca kullanımı engellenir.
Iş Mesajlaşması, Webex Calling deneme hesaplarında kullanılamaz.
Deneme hesapları, normal ticari işlem için değil, yalnızca teknik değerlendirme amacıyla tasarlanmıştır. Bu nedenle, acil durum hizmetleri yalnızca teknik değerlendirme içindir; gerçek acil durum çağrıları garanti edilemez. Kullanıcılar, deneme hesabına gerçek acil durum hizmeti çağrıları yapmamalıdır.

Cisco Calling Planınızı Kurma

Cisco Calling Plan hizmeti etkinleştirildiğinde, PSTN seçeneklerinden birini seçebilirsiniz:

Cisco Çağrı Planları (Cisco PSTN)
Bulut Bağlantılı PSTN
İş Yeri Temelli PSTN (Yerel Ağ Geçidi ayrıca etkinleştirilmelidir. Daha fazla bilgi için bkz. Control Hub'da İş Yeri Temelli PSTN'yi Yapılandırma.)

1	https://admin.webex.com uygulamasındaki müşteri görünümünden Yönetim > Konumlar ’a gidin ve güncellemek istediğiniz konumu seçin.
2	Çağrı sekmesini seçin ve PTSN Bağlantısının yanındaki Yönet ’e Tıklayın.
3	Cisco Calling Planları ’nı seçin ve Ileri’ye tıklayın.
4	İletişim bilgilerini girin ve İleri'ye tıklayın. Bu alan, Cisco ile yasal sözleşme imzalayacak kişinin iletişim bilgileri içindir.
5	Acil Durum Hizmetleri Adresini (ESA) girin ve Kaydet'e tıklayın. Varsayılan olarak, buraya girilen ESA bu konumdaki tüm telefon numaraları için geçerli olur. İhtiyaç duymanız halinde, tek bir kullanıcı için ESA'yı değiştirebilirsiniz. Örneğin, evden çalışan bir çalışanınız varsa, ESA'yı değiştirmeniz gerekebilir.
6	Özet ekranında şu işlemlerden birini yapın: Numaraları ekleyin. Bitti’ye tıklayın. Daha sonra çağrı planınıza numara ekleyebilirsiniz.

Yeni telefon numaraları sipariş edin

Cisco Calling Plan ile Control Hub üzerinden doğrudan Cisco’dan yeni telefon numaraları sipariş edebilirsiniz.

Başlamadan önce

Control Hub üzerinden ücretsiz numaralar da dahil olmak üzere yeni telefon numaraları sipariş edebilmeniz için Cisco Calling Plan’ın siteniz için etkinleştirilmesi gerekir.
Yeni numara sipariş ederken belirli numaralar veya blok halinde ardışık numaralar girebilirsiniz. Sistemin ülke, eyalet, bölge kodu ve seçtiğiniz ön eke göre arama envanterinden numara atamasına izin verebilirsiniz.
Varsayılan olarak, Cisco Calling Plan kurulumunuz sırasında bir konum için girilen Acil Durum Hizmet Adresi (ESA), o konum için tüm telefon numaraları için geçerlidir.
Konum aboneliğinin Hizmet Numarası lisansı varsa numaraları Hizmet Numarası olarak ekleyebilirsiniz.
Bir Cisco Calling Plan konumunda mevcut Standart Numarayı Hizmet Numarası lisansıyla Hizmet Numarası olarak değiştirebilirsiniz.
Hizmet Numaralarını, Hizmet Numarası lisansıyla Cisco Calling Plan konumları arasında taşıyabilirsiniz.

1	https://admin.webex.com müşteri görünümünden, Calling’e gidin ve ardından Numaralar > Numara Ekle’ye tıklayın.
2	Yeni Numaralar Ekle sayfasında bir Konum seçin.
3	Aşağıdaki seçeneklerden birini seçin: Normal telefon numaraları Ardışık numara bloğu Ücretsiz numaralar
4	Arama yapmak için Ülke, Eyalet ve Bölge Kodu veya Şehir seçerek sipariş etmek istediğiniz numaraları belirtin.
5	Sipariş edilecek numaranın türünü seçin: Standart Numaralar Varsayılan olarak tüm numaralar Standart Numaralar olarak eklenir. Bir sepete numara eklenirse seçim kullanılamaz.
6	Sipariş etmek istediğiniz numaralara ve ardından Sipariş Et’e tıklayın. Seçtiğiniz numaralar sepette görünür.
7	Sipariş durumunuzu kontrol etmek için sipariş gönderme doğrulama sayfasından PSTN Siparişleri öğesini seçin. PSTN Siparişleri sayfası görüntülenir.
8	Yeni numaraları etkinleştirmek için Hizmet Koşullarını kabul edin. Hizmet Koşulları bağlantısı yalnızca müşteri yöneticilerinin kullanımına açıktır. Iş ortakları yalnızca Hizmet Koşullarının müşteri tarafından imzalanması gerektiğini belirten bir mesaj görür.

Bir numara bloku sipariş et

Cisco Calling Plan ile Control Hub üzerinden doğrudan Cisco’dan blok halinde telefon numaraları sipariş edebilirsiniz.

Başlamadan önce

Yalnızca ücretli aboneliğe sahip müşteriler blok halinde numara sipariş edebilir.
En fazla 100 numara blok halinde sipariş edilebilir.
Blok halinde sipariş edilen numaralar, ancak tüm bloğun silinmesi durumunda silinebilir.
Varsayılan olarak, Cisco Calling Plan kurulumunuz sırasında bir konum için girilen Acil Durum Hizmet Adresi (ESA), bu konum için tüm telefon numaralarına uygulanır.

1	https://admin.webex.com müşteri görünümünden, Calling’e gidin ve ardından Numaralar > Numara Ekle’ye tıklayın.
2	Bir konum ve ardından Yeni Numaralar Sipariş Et öğesini seçip, İleri'ye tıklayın.
3	Siparişte Birbirini Takip Eden Numaralar Al iki durumlu düğmesini seçin.
4	Açılır menüden ihtiyaç duyduğunuz blok numara miktarını seçin.
5	Eyalet belirtin ve arama kriteriniz olarak Bölge Kodu/Ön Ek veya Şehir kriterlerini kullanıp Ara'ya tıklayın.
6	Sağlanan kullanılabilir numara blokları listesinden arama kriterlerinize göre seçim yapın ve Sipariş et'e tıklayın.
7	Sipariş durumunuzu kontrol etmek için sipariş gönderme doğrulama sayfasından PSTN Siparişleri öğesini seçin. Bu sizi PSTN Siparişleri sayfasına getirir.
8	Yeni numaraları etkinleştirmek için Hizmet Koşullarını kabul edin.

Telefon numaralarını taşı

Yönetici olarak, ücretsiz numaralar da dahil olmak üzere mevcut telefon numaralarını mevcut PSTN'nizden Cisco Calling Plan seçeneğine taşıyabilirsiniz.

Başlamadan önce

Numaraları taşımaya başlamadan önce Cisco Calling Planı Numara Taşıma Yönergeleri ve Politikaları ’nı okumanızı ve bu konuda bilgi edinmenizi önemle tavsiye ederiz.

Control Hub üzerinden telefon numaraları taşımak için Cisco Calling Plan hizmetini etkinleştirin.
Cisco'yu mevcut PSTN operatörüne hizmetin Cisco'ya taşınması amacıyla sipariş verme konusunda yetkilendiren imzalı bir vekalet belgesi (LOA) gereklidir. Geçerli hesap sahibi veya imza yetkisi olan kişinin LOA’yı imzalaması gerekir. Taşıma adımlarını tamamlarken LOA'yı imzalamanız gerekir.
Son 30 güne ait güncel PSTN sağlayıcınızdan PNG veya PDF biçiminde bir faturanız olduğundan emin olun. Taşıma sırasında faturanızın bir kopyasını yüklemeniz istenir.
Taşıma işleminin başarılı olmasını sağlamak için aşağıdaki bilgileri hazır tutun:
- Taşınacak tüm telefon numaralarının listesi
- Mevcut PSTN sağlayıcı hesap bilgileri
- Varsa, Müşteri Hizmet Kaydı (CSR)
- Varsa, hesap PIN’iniz.
Numaraları taşırken ve taşınacak numaraları seçerken, gelen çağrıları alan tüm numaraları dikkate almanızı öneririz. Daha fazla bilgi için bkz. Cisco Calling Planı Numara Aktarma Yönergeleri ve Politikaları .
Varsayılan olarak, Cisco Calling Plan kurulumunuz sırasında bir konum için girilen Acil Durum Hizmet Adresi (ESA), bu konum için tüm telefon numaralarına uygulanır.

1	https://admin.webex.com uygulamasındaki müşteri görünümünden Calling ’e gidin ve Numaralar > Ekle’ye tıklayın.
2	Yeni numara ekle sayfasında bir konum ve Numara Türü seçin.
3	Numaraları Şuradan Taşı ’yı seçin ve Ileri’ye tıklayın.
4	Taşımak istediğiniz telefon numarasını ekleyin ve ardından Kaydet ve devam et'e tıklayın. Numaraları girdiğinizde taşınabilirlik kontrolü otomatik olarak yapılır. Vurgulanan numaralar taşınabilir değil. PSTN Teknik Desteği, bu örneklerin daha fazla gözden geçirilmesini destekler.
5	Numaraları şu şekilde eklemeyi seçebilirsiniz: Standart Numaralar Hizmet Numaraları Konumunuz için Cisco Calling Planında Hizmet Numarası lisansı varsa Hizmet Numarası ’nı seçebilirsiniz. Başka bir durumda bu seçeneği belirleyemezsiniz. Aboneliğiniz için Hizmet Numaraları satın almanıza izin vermek için Iş Ortağınızla iletişime geçin.
6	Mevcut sağlayıcınızdaki hesap bilgilerinizi girin. Girilen bilgilerin mevcut sağlayıcı faturanızla eşleştiğinden emin olun. İleri'ye tıklayın.
7	Önceki hizmet sağlayıcınıza ait bir fatura yükleyin. Faturanın son 30 güne ait olduğundan ve PNG veya PDF biçiminde olduğundan emin olun. İleri'ye tıklayın.
8	Adınızı ve soyadınız ile iş unvanınızı girin ve Vekalet Belgesini (LOA) imzalayın. İmzala ve Gönder'e tıklayın.
9	Siparişinizi inceleyin ve İleri'ye tıklayın.
10	Taşıma siparişinizin özeti sipariş gönderme ekranında görünür. Bitti’ye tıklayın. Taşıma siparişi göndermeden önce Control Hub'da bir ön hata kontrolü yapılır. Taşıma siparişiyle ilgili herhangi bir sorun bulunursa yöneticiler bir e-posta bildirimi alır ve PSTN Siparişleri ekranında bir hata mesajı görünür. Iş amaçlı mesajlaşma, telefon numaraları başarıyla taşındıktan sonra etkinleştirilebilir. Daha fazla bilgi için bkz. Iş amaçlı mesajlaşmayı etkinleştir .

PSTN Yönet

Yeni numara sipariş ederken veya mevcut numaraları taşırken, Control Hub’dan sipariş durumunu veya taşıma ret bildirimlerini kontrol edebilirsiniz.

Entegre olmayan CCP’den Entegre CCP’ye geçirilecek konumlar olduğunda bir geçiş başlığı görüntülenir.

https://admin.webex.com içerisindeki müşteri görünümünden Çağrı öğesine gidin ve ardından PSTN’ye tıklayın.

Her sipariş için bir durum atanır.
Durumunu kontrol etmek için bir sipariş seçin.

Yeni Numara Siparişleri için durum değerleri

Görüntülenen Durum	Açıklama

Bekliyor	Yeni numara siparişi kullanıcı tarafından oluşturulmuştur.
Sağlandı	Yeni numaralar sağlanıyordur.
Hata	Yeni numara siparişiyle ilgili bir sorun algılandı. Yardım almak için bir TAC bileti oluşturun.

Taşınan Numara Siparişleri İçin Durum Değerleri

Görüntülenen Durum	Açıklama

Bekliyor	Kullanıcı, Taşıma Siparişinin ayrıntılarını oluşturma/doldurma sürecindedir. Sipariş gönderildiğinde, taşıma siparişi Cisco tarafından doğrulanıp kabul edilene kadar Beklemede olarak görünür.
Reddedildi	Taşıma sorunu tespit edilmiştir. Ek ayrıntılar için Taşıma Hataları tablosuna bakın. Alternatif olarak, Control Hub ’a gidip PSTN teknik desteği için PSTN Yardımı bağlantısına tıklayın.
Gönderildi	Taşıma Siparişi doğrulanıp kabul edilmiştir.
FOC Alındı	Önceki PSTN sağlayıcıdan FOC tarihi doğrulaması alınmıştır.
Tamamlandı	Taşıma işlemi tamamlanmıştır.
İptal edildi	Sipariş iptal edilmiştir.

Taşıma Hata Mesajları

Görüntülenen Hata	Açıklama	Düzeltme yöntemi

Hesap numarası eşleşmemesi	Hesap numarası, Müşteri Hizmet Kaydının (CSR) numarasıyla eşleşmiyor	PSTN Siparişindeki Hesap Numarası alanını güncelleyip yeniden gönderin. Bazı operatörler için hesap numarası BTN veya telefon numarasının kendisiyle aynı olabilir.
Hesap numarası gerekiyor	Hesap numarası sağlanmamıştır, ancak gereklidir.	PSTN Siparişindeki Hesap Numarası alanını güncelleyip yeniden gönderin. Bazı operatörler için hesap numarası BTN veya telefon numarasının kendisiyle aynı olabilir.
Hesap adı eşleşmemesi	Yetki veren kişi, (CSR)’de bulunan isimle eşleşmiyor.	PSTN Siparişindeki Hesapta yetkilendirilen kişi alanını güncelleyip yeniden gönderin.
BTM eşleşmemesi	BTN veya ATN, CSR’de bulunan BTN ile eşleşmiyordur.	PSTN Siparişindeki Operatör faturalandırma telefon numarası alanını güncelleyip yeniden gönderin.
Şirket adı eşleşmemesi	Varlık adı, CSR’de bulunan varlık adıyla eşleşmiyordur.	PSTN siparişinde Önceki operatörün şirket adı alanını güncelleyin ve yeniden gönderin.
Birden Çok BTN	OSP, bu Taşıma Siparişinin bölünüp ayrı siparişler olarak gönderilmesini gerekli kılıyordur.	Mevcut PSTN siparişini iptal edin ve yeni çoklu PSTN Siparişleri oluşturun. BTN'si aynı olan her bir numara grubu için ayrı oluşturun.
FOC, kaybeden operatör tarafından reddedildi	İstenen FOC talebi OSP tarafından yerine getirilememektedir.	PSTN Siparişindeki Taşıma Tamamlanma tarihi alanını güncelleyip yeniden gönderin.
Bilinmeyen	Control Hub ’a gidin ve PSTN teknik desteği için PSTN Yardım bağlantısına tıklayın.	Control Hub ’a gidin ve PSTN teknik desteği için PSTN Yardım bağlantısına tıklayın.
Geçersiz PIN	Kablosuz taşıma için Geçiş Kodu/PIN sağlanmalıdır.	PSTN Siparişindeki PIN alanını güncelleyip yeniden gönderin.
Bekleyen sipariş	OSP’nin hesapta bekleyen bir LSR’si vardır (örneğin, giden taşıma veya adres değişikliği).	İlgili telefon numarasını PSTN Siparişinden çıkarıp yeniden gönderin.
Ana BTN beklemede	BTN taşınmakta olan telefon numaralarından biridir. Kullanıcının Taşıma Siparişi Türünü, Kalan Numara Eylemini ve Yeni Fatura Telefon Numarasını uygun bir biçimde belirtmesi gerekir.	Ana BTN'yi taşınan telefon numaraları listesinden çıkarın ve siparişi yeniden gönderin. Lütfen Ana BTN'yi son numara parçasına dahil edin (birkaç parça halinde taşınıyorsa).
Hizmet adresleri eşleşmiyor	Konum bilgileri, CSR’de buluna konum bilgileriyle eşleşmiyor.	Hizmet adresi, Eyalet ve Şehir alanlarını güncelleyip siparişi yeniden gönderin.
TN'nin özel özelliği var	Telefon numaralarından bazıları, özel bir özelliğinin (örneğin, uzak çağrı yönlendirme) olması nedeniyle taşınamamaktadır.	PSTN siparişinden özel özelliklere sahip numarayı/numaraları kaldırıp yeniden gönderin. Taşınmakta olan numaralardan özel özellikleri de kaldırabilirsiniz.
TN eşleşmemesi	Telefon numaralarının bazıları son kullanıcıya ait değildir.	İlgili numarayı/numaraları çıkarıp siparişi yeniden gönderin.
TN taşınabilir değil	Bazı telefon numaraları, aktif olmamaları veya son kullanıcı hesabına dahil olmamaları nedeniyle taşınamamaktadır.	İlgili numarayı/numaraları çıkarıp PSTN siparişini yeniden göndermeye çalışın.
Desteklenmeyen ücretlendirme merkezi	Ücretlendirme merkezi taşınamaz.	İlgili numarayı/numaraları çıkarıp siparişi yeniden gönderin.
Posta kodu eşleşmemesi	Posta kodu, CSR’de bulunan adla eşleşmiyor.	Posta kodu alanını güncelleyin ve siparişi yeniden gönderin.
Önceki operatörün faturası geçersiz	Fatura geçersizdir.	PSTN Sipariş ayrıntılarına gidin ve Önceki Operatörün Faturası bölümünü açın. Doğru faturayı yükleyin ve siparişi yeniden gönderin.
Vekalet Belgesi geçersiz	Vekalet Belgesi geçersizdir.	LOA’yı imzalayın ve PSTN siparişini yeniden gönderin. Alternatif olarak, Control Hub ’a gidip PSTN teknik desteği için PSTN Yardımı bağlantısına tıklayın.

PSTN – Genel Anahtarlı Telefon Ağı

CSR – Müşteri Hizmet Kaydı

FOC – Kesin Sipariş Taahhüdü

OSP – Eski Hizmet Sağlayıcı

BTN – Fatura Telefon Numarası

ATN – Hesap Telefon Numarası

Bir kullanıcı için acil durum hizmet adresini değiştirme

1	https://admin.webex.com müşteri görünümünden Kullanıcılar’a gidin.
2	Değiştirmek istediğiniz kullanıcıyı seçip Çağrı'ya tıklayın.
3	Dizin Numaraları altındaki birincil telefon numarasını seçin.
4	Acil Durum Hizmet Adresi altından Özel Adres'i seçin.
5	Kullanıcının bilgilerini güncelleyin ve Kaydet'e tıklayın.

Bir konum için acil durum hizmet adresini değiştirme

Bir konum Cisco Calling Plan ile yapılandırıldığında, Acil Durum Hizmet Adresini güncelleyebilirsiniz.

1	https://admin.webex.com uygulamasındaki müşteri görünümünden Yönetim > Konumlar ’a gidin ve güncellemek istediğiniz konumu seçin.
2	PSTN Bağlantısının yanında bulunan Yönet'e tıklayın.
3	Acil Durum Hizmet Adresinin yanında bulunan Düzenle'ye tıklayın.
4	Yeni adresi girin ve Kaydet'e tıklayın.

PSTN geçişi için desteklenen yollar

Webex Calling’in olası PSTN geçiş yollarını öğrenmek için bu matrisi kullanın.

Webex Calling aşağıdaki PSTN geçiş yollarını destekler:

Control Hub üzerinden Self Servisi Kullanma
- Şirket tabanlı PSTN, entegre olmayan CCPP ve Cisco Calling Planlarına entegre olmayan IntelePeer. Bkz. Cisco Calling planlarına geçiş.
- Entegre olmayan CCP’den Entegre CCP’ye. Bkz. Entegre Olmayan CCP’den Entegre CCP’ye Geçiş (webex.com)
- Şirket Tabanlı bir Çözüme entegre olmayan Intelepeer dahil entegre olmayan CCP Sağlayıcısı. Bkz. Control Hub’da iş yeri temelli PSTN’yi yapılandırma
Manuel Geçiş'i Kullanma
- Entegre CCP Sağlayıcısı için şirket tabanlı çözüm
- Entegre CCP Sağlayıcısı ile Entegre Olmayan CCP Sağlayıcısı (Istisna: Entegre olmayan Intelepeer, hedef CCP Sağlayıcısı olarak desteklenmez)
- Entegre CCP Sağlayıcısı Tesise Dayalı Çözüm

Desteklenmeyen PSTN geçiş yollarının bir listesi:

Entegre Intelepeer için Cisco Calling Planları
Cisco Calling Planlarına Entegre Intelepeer

Cisco Calling planı faturanız

Faturalandırmanız başladığında:

CCW'da sipariş edilen Giden Çağrı Planları, istenen hizmet tarihinde (RSD) faturalandırılmaya başlar.
Control Hub'da sağlanan Giden Çağrı Planları faturalandırmaya hemen başlar.
Control Hub’da sağlanan telefon numaraları hemen faturalandırılmaya başlar veya başka bir sağlayıcıdan taşınırsa faturalandırma, taşıma tamamlandıktan sonra başlar.

Giden çağrı planı ücretleri:

Giden Çağrı Planları ve telefon numaralarının ücretleri, Webex Calling lisanslarının ücretlerini hesaplamak için kullanılan oranlama yöntemi kullanılarak artırılır.
Uluslararası Çağrı ücretleri ülkeye göre farklılık gösterir ve kullanımı takip eden ay boyunca faturalandırılır.

Ayrıntılar için bkz. Cisco Calling Plan faturası .

Cisco Calling Planları için destek bulun

Cisco Çağrı Planları desteği, ihtiyacınıza bağlı olarak çeşitli destek bölümleri tarafından sağlanır.

Tablo 4. Cisco Destek İletişim Bilgileri
Destek Bölümü	Amaç	Kişi Bilgisi
İş Ortağı Yardım Masası (PHD)	Iş ortağı nasıl yapılır ve/veya belge soruları, Ön Fiyat Teklifi Düzenleyici Vergi ve Cisco Calling Planları teklifiyle ilgili diğer sorular.	Kuzey Amerika: 1-844-613-6108 Telefon: +44 129 366 10 20 APAC: +61 3 7017 7272 E-posta: webexcalling-phd@cisco.com
PSTN Teknik Desteği (PTS)	İş Ortağı/Müşteri PSTN soruları Taşıma siparişi hızlandırma talepleri Taşıma tarihi değişiklikleri Taşıma retleri Taşıma için özel tarih/saat talepleri FOC (Kesin Sipariş Taahhüdü) ardından taşıma tarihi değişiklikleri Sipariş iptalleri	Control Hub ’a gidin ve PSTN teknik desteği için PSTN Yardım bağlantısına tıklayın.
TAC	Control Hub işlevine ilişkin sorunlar Düşen çağrılar, çağrı kalitesi sorunları ve hizmet kesintileri gibi hizmet sorunları	Kuzey Amerika: 1-800-553-2447 EMEA: +32 2 704 5555 APAC: +61 2 8446 7411 E-posta: tac@cisco.com Ayrıca bkz. TAC yardımı Destek vakası açma
Fatura ve Tahsilatlar	KDV, Ödeme ve diğer faturalandırma soruları	E-posta veya telefon aracılığıyla Faturadaki Tahsildarla iletişime geçme
Cisco SaaS Destek Ekibi (CES)	Fiyat Teklifi Sipariş Rezervasyonu & Yönetimi Sağlama Abonelik Yönetimi Faturalandırma ve Faturalandırma İtirazları	Iş Ortağı Desteği Oyun Kitabı ve Cisco Calling Planları SSS’ye bakın Gerekli bilgiler, rehber kitapta yoksa aşağıdaki bağlantı üzerinden bir vaka oluşturun - https://customerservice.cloudapps.cisco.com/

Cisco Calling Planları gereksinimleri ve sınırlamaları

Gereklilikler

Iş ortaklarının yetkili bir Webex Calling iş ortağı olması ve Webex Calling PSTN programına kaydolarak yeni Webex Calling eklentisini kabul etmiş olması gerekir.
Cisco Calling Planlarıyla ilişkili tüm hizmetlere erişim sağlamak için en az bir taahhüt edilen Giden Çağrı Planı lisansı satın alınmalıdır.

Sınırlamalar

Cisco Calling Planları şu anda belirtilen ülkelerde kullanılabilir.
Mevcut Webex Calling konumları veya telefon numaraları, yalnızca belirli senaryolarda Cisco Calling Planlarına geçiş yapabilir. Desteklenen geçiş yollarıyla ilgili ayrıntılar için PSTN geçişi için desteklenen yollar bölümüne bakın.
Tek seferde en fazla 100 yeni standart telefon numarası sipariş edebilirsiniz. Kalan telefon numaraları için ayrı bir sipariş oluşturabilirsiniz.
Şu anda ücretsiz numaralar kullanılamamaktadır. Yeni ücretsiz numara sipariş edemezsiniz veya mevcut ücretsiz numaraları Cisco Calling Planlarına taşıyamazsınız.
Cisco Çağrı Planları, Webex Contact Center’da desteklenmez veya yüksek eş zamanlı çağrıların veya yüksek hacimli çağrıların ya da genel olmayan kısa veya uzun çağrıların yapıldığı kullanım için yetkilendirilmez. Webex Contact Center hakkında daha fazla bilgi için bkz. Webex Contact Center ile Başlangıç.
Bazı premium hizmetler ve uluslararası hedefler operasyonel amaçlarla kullanılamayabilir. Genellikle mevcut olmayan belirli hedefler gerekliyse, müşteriler kullanılabilirlik talep etmek için bir destek vakası açabilir.

PSTN sağlayıcınızı seçin

Sağlayıcı ekranı, desteklenen hizmet türlerinin listesiyle birlikte çeşitli sağlayıcı kartlarını görüntüler. Sağlayıcılar bölümü aşağıdakilere sınıflandırılır:

Tercih edilen Çağrı sağlayıcılar
Sertifikalı Çağrı sağlayıcılar
Çağrı sağlayıcılar

Sağlayıcılar şunları içerir:

Sağlayıcı özeti
Bu sağlayıcı ile yapılandırılan konumların listesi
Sağlayıcının desteklenen hizmetler için mevcut olduğu pazarların listesi.

Açılır menüden konumu seçin.
Kullanıcıların Cisco Calling planlarını kullanacağı abonelik türünü seçin. İleri’ye tıklayın.
Sözleşme Bilgileri ve Acil Servis Adresi yapılandırması için alanları doldurun.

PSTN hizmeti kurulumu şimdi tamamlandı.

Cisco Calling Planları denemeleri

Her deneme hesabı, Webex Calling ile Cisco Calling Planlarından en fazla 10 standart telefon numarası sağlayabilir. Deneme başına 10'dan fazla numara sağlanmasına izin verilmez.
Denemelerde yalnızca yeni, standart telefon numaraları desteklenir. Taşınan numaralar, ardışık bloklar ve gelen ücretsiz numaralar, deneme hesaplarında desteklenmez. Ayrıca numaraları deneme modundan da taşıyamazsınız. Bu özellikleri kullanmak istiyorsanız ücretli hesaba dönüştürmeniz gerekir.
Premium Hizmet Çağrısı türleri I VE II ile birlikte uluslararası çağrıların deneme süresi boyunca kullanımı engellenir.
Iş Mesajlaşması, Webex Calling deneme hesaplarında kullanılamaz.
Deneme hesapları, normal ticari işlem için değil, yalnızca teknik değerlendirme amacıyla tasarlanmıştır. Bu nedenle, acil durum hizmetleri yalnızca teknik değerlendirme içindir; gerçek acil durum çağrıları garanti edilemez. Kullanıcılar, deneme hesabına gerçek acil durum hizmeti çağrıları yapmamalıdır.

Cisco Calling Planınızı Kurma

Cisco Calling Plan hizmeti etkinleştirildiğinde, PSTN seçeneklerinden birini seçebilirsiniz:

Cisco Çağrı Planları (Cisco PSTN)
Bulut Bağlantılı PSTN
İş Yeri Temelli PSTN (Yerel Ağ Geçidi ayrıca etkinleştirilmelidir. Daha fazla bilgi için bkz. Control Hub'da İş Yeri Temelli PSTN'yi Yapılandırma.)

1	https://admin.webex.com uygulamasındaki müşteri görünümünden Yönetim > Konumlar ’a gidin ve güncellemek istediğiniz konumu seçin.
2	Çağrı sekmesini seçin ve PTSN Bağlantısının yanındaki Yönet ’e Tıklayın.
3	Cisco Calling Planları ’nı seçin ve Ileri’ye tıklayın.
4	İletişim bilgilerini girin ve İleri'ye tıklayın. Bu alan, Cisco ile yasal sözleşme imzalayacak kişinin iletişim bilgileri içindir.
5	Acil Durum Hizmetleri Adresini (ESA) girin ve Kaydet'e tıklayın. Varsayılan olarak, buraya girilen ESA bu konumdaki tüm telefon numaraları için geçerli olur. İhtiyaç duymanız halinde, tek bir kullanıcı için ESA'yı değiştirebilirsiniz. Örneğin, evden çalışan bir çalışanınız varsa, ESA'yı değiştirmeniz gerekebilir.
6	Özet ekranında şu işlemlerden birini yapın: Numaraları ekleyin. Bitti’ye tıklayın. Daha sonra çağrı planınıza numara ekleyebilirsiniz.

Yeni telefon numaraları sipariş edin

Başlamadan önce

Control Hub üzerinden yeni telefon numaraları sipariş etmeden önce siteniz için Cisco Calling Plan’ı etkinleştirin.
Varsayılan olarak, Cisco Calling Plan kurulumunuz sırasında bir konum için girilen Acil Durum Hizmet Adresi (ESA), bu konum için tüm telefon numaralarına uygulanır.
Iş kimliğinin doğrulanması için aşağıdaki bilgileri sağlayın:
- Yasal temsilcinin adı ve soyadı
- İletişim telefon numarası
- Şirket adı
- Yerel şirket kayıt sertifikası
Adres doğrulaması için aşağıdaki bilgileri sağlayın:
- DID alan koduyla eşleşen adres (sokak, bina numarası, posta kodu, şehir ve ülke)
- Son üç aydan daha eski olmayan adres kanıtı

Ayrıca pasaportunuzun veya kimlik kartınızın bir kopyasını Hollanda, Isviçre, Polonya, Yunanistan ve Litvanya’ya göndermeniz gerekir. Isveç ve Yunanistan'da KDV Kimliği sağlamanız gerekir.

1	https://admin.webex.com müşteri görünümünden, Calling’e gidin ve Numaralar > Numara Ekle’ye tıklayın.
2	Bir konum seçin ve Yeni numaralar sipariş et altında Seç’e tıklayın. İleri’ye tıklayın. Yeni numara sipariş etmek için Desteğe Başvurun’a yönlendirilirsiniz.
3	Destekle İletişim’e tıklayın. Konum bilgileriniz, Vaka Ayrıntıları penceresinde otomatik olarak doldurulur.
4	Istenen Telefon Numarası Sayısı alanında kaç yeni numara istediğinizi belirtin.
5	Numara Türü açılır listesinden, belki de durum olarak Yerel veya Ulusal ’yı seçin.
6	(Isteğe bağlı) Ek ayrıntıları girin.
7	Gönder’e tıklayın. PSTN sipariş sayfasında görüntülenen bir PSTN Sipariş Numarası alırsınız. Sipariş ve belge onayı işleminin beş ila yedi iş günü sürebilir.

Telefon numaralarını taşı

Başlamadan önce

Numaraları taşımaya başlamadan önce Cisco Calling Planı Numara Taşıma Yönergeleri ve Politikaları ’nı okumanızı ve bu konuda bilgi edinmenizi önemle tavsiye ederiz.

Control Hub üzerinden telefon numaralarını taşımak üzere konumunuz için Cisco Calling Plan hizmetini etkinleştirin.
Cisco'yu mevcut PSTN operatörüne hizmetin Cisco'ya taşınması amacıyla sipariş verme konusunda yetkilendiren imzalı bir vekalet belgesi (LOA) gereklidir. LOA'nın mevcut hesap sahibi veya imza yetkisi olan bir kişi tarafından imzalanması gerekir. Taşıma adımlarını tamamlarken LOA'yı imzalamanız gerekir.
Mevcut PSTN sağlayıcınızdan PNG veya PDF formatında güncel bir faturanız olmalıdır. Fatura 30 günden eski olmamalıdır. Taşıma adımlarını tamamlarken faturanızın bir kopyasını yüklemeniz istenir.
Taşıma işleminin başarılı olması için aşağıdaki bilgilerin hazır olduğundan emin olun:
- Taşınacak (ücretsiz olmayan) telefon numaralarının listesi
- Mevcut PSTN sağlayıcı hesap bilgileri
- Varsa, Müşteri Hizmet Kaydı (CSR)
- Varsa, hesap PIN'iniz
- KDV numarası veya Vergi Kimliği
Hangi numaraları taşıyacağınıza karar verirken, gelen çağrıları alan tüm numaraları değerlendirmenizi öneririz. Daha fazla bilgi için Cisco Calling Planı Numara Politikası’na bakın.
Varsayılan olarak, Cisco Calling Plan kurulumunuz sırasında bir konum için girilen Acil Durum Hizmet Adresi (ESA), bu konum için tüm telefon numaralarına uygulanır.

Yönetici olarak, mevcut telefon numaralarını geçerli PSTN'nizden Cisco Calling Plan seçeneğine taşıyabilirsiniz. Taşıma hizmetlerinin türleri şunlardır:

Standart bağlantı noktası: Bir telefon numarası herhangi bir özel durum olmadan bir hizmet sağlayıcıdan diğerine taşındığında. Örneğin, bir numarayı aynı ülke ve hizmet alanında Operatör A'dan Operatör B'ye taşımak Standart bağlantı noktasıdır.
Karışık operatör bağlantı noktası: Birden fazla operatör veya hizmet sağlayıcıyı içeren daha karmaşık bir taşıma durumu. Örneğin, iki veya daha fazla ağ operatörüne ait bir blokta bir numara aralığının taşınması, Karışık operatör bağlantı noktasıdır.

Numaraların taşınması, aşağıdaki ülkelerde sabit bir zaman diliminde gerçekleştirilir:

Taşıma süresi	Ülkeler
Pazartesi-Cuma saat 08.00-15.00	Isviçre, Belçika, Isveç
Pazartesi-Cuma saat 09.00-16.00 arasında	Hollanda, Litvanya, Lüksemburg, Danimarka
Pazartesi-Cuma saat 08.00-17.00	Finlandiya

Mesai saatleri dışında taşıma istekleri, duruma göre belirlenir ve ilgili operatörlere bağlıdır. Mesai saatleri dışında taşıma işleminin kullanılabilir olduğunu garanti edemeyiz.

1	https://admin.webex.com müşteri görünümünden, Calling’e gidin ve ardından Numaralar > Numara Ekle’ye tıklayın.
2	Bir konum seçin ve Numara taşıma altından Seç ’e tıklayın. İleri'ye tıklayın.
3	Taşımak istediğiniz telefon numaralarını ekleyin ve ardından Kaydet ve devam et'e tıklayın.
4	Taşıma işleminin tamamlanmasını istediğiniz zamana göre Tarih ve Saat ’i girin. Plan, tercihinize göre ayarlanır. Ancak, numaralarınızın taşınmasının seçilen tarih ve saatte tamamlanması garanti edilmez.
5	(İsteğe bağlı) Taşıma siparişi durumuyla ilgili bildirim almak için varsayılan kişi dışında bir ilave e-posta adresi girin.
6	İleri'ye tıklayın.
7	Geçerli operatör hesap bilginizi belirtilen alanlara girin. Bu bilgilerin, önceki operatörünüze ait faturadaki bilgilerle eşleştiğinden emin olun.
8	İleri'ye tıklayın.
9	Önceki operatör faturanızı yükleyin (30 günden eski değil).
10	İleri'ye tıklayın.
11	Vekalet Belgesini yükleyin. Önceki operatörünüzün hesabı için imzalı LOA’yı yüklemesi gerekiyor. Ülkeniz için gerekli olan LOA’yı almak ve imzalı kopyayı buraya yüklemek için Webex Iş Ortağı Yardım Merkezi’nde bir bilet açın. Yetkili kişi siz değilseniz şimdilik bu adımı atlayın. Bu kişi daha sonra geri dönüp imzalı LOA’yı yükleyebilir. Sipariş kişilerinize bir hatırlatma göndeririz.
12	Kaydet ve devam et’e tıklayın.
13	Taşıma Siparişiniz gönderildi. Sipariş durumunuzu PSTN Siparişleri’nde kontrol edebilirsiniz.
14	Bitti’ye tıklayın. Destek ekibimiz taşıma isteğinizi tamamlamak için ek belge gereklilikleri için sizinle iletişime geçer. Istenen belgeleri siparişin sağ paneline yükleyebilirsiniz. Şirket Sipariş Taahhüdü (FOC) tarihi, teslim tarihinden itibaren iki iş günü olabilir. FOC, kaybeden taşıyıcının kazanan taşıyıcıya bir telefon numarası bıraktığını belirttiği tarihtir. Kaybeden operatör taşıma isteğini onayladıktan sonra, aşağıdaki kurallara göre taşıma isteğini iptal edebilir veya erteleyebilirsiniz: Bu zaman aralıkları tahmindir ve herhangi bir SLA ile sınırlı değildir. Standart bir taşıma işlemini taşıma tarihinden beş iş günü önce iptal edebilir veya yeniden planlayabilirsiniz. Taşıma tarihinden önceki yedi iş günü için karışık taşıma işlemini iptal edebilir veya yeniden planlayabilirsiniz. Taşıma yapılacaksa ve numaraları önceki operatöre geri almanız gerekiyorsa, bu tür istekleri en kısa sürede PTS ekibiyle iletin. Geri almalar her zaman mümkün değildir ve önceki operatörle bağlantı noktası geri isteği yerleştirilmesini gerektirebilir.

PSTN Yönet

Yeni numara sipariş ederken veya mevcut numaraları taşırken, Control Hub’dan sipariş durumunu veya taşıma ret bildirimlerini kontrol edebilirsiniz.

Entegre olmayan CCP’den Entegre CCP’ye geçirilmesi gereken konumlar olduğunda bir geçiş başlığı görüntülenir.

https://admin.webex.com uygulamasındaki müşteri görünümünden Calling ’e gidin ve PSTN’ye tıklayın.

Gönderilen her siparişin bir durum değeri vardır.
Durumunu kontrol etmek için bir sipariş seçin.

Yeni Numara Siparişleri İçin Durum Değerleri

Görüntülenen Durum	Açıklama

Bekliyor	Yeni numaralar siparişi kullanıcı tarafından oluşturulmuştur.
Sağlandı	Yeni numaralar sağlanıyordur.
Hata	Yeni numara siparişiyle ilgili bir sorun algılandı. Yardım almak için bir TAC bileti oluşturun.
Eylem Gerekli	Destek için PTS ile iletişime geçin.

Taşınan Numara Siparişleri İçin Durum Değerleri

Görüntülenen Durum	Açıklama

Bekliyor	Kullanıcı, Taşıma Siparişinin ayrıntılarını oluşturma/doldurma sürecindedir. Sipariş gönderildiğinde, taşıma siparişi Cisco tarafından doğrulanıp kabul edilene kadar Beklemede olarak görünür.
Reddedildi	Taşıma sorunu tespit edilmiştir. Ek ayrıntılar için Taşıma Hataları tablosuna bakın. Gerekirse Control Hub ’a gidin ve PSTN teknik desteği için PSTN Yardımı bağlantısına tıklayın.
Gönderildi	Taşıma Siparişi doğrulanıp kabul edilmiştir.
FOC Alındı	Önceki PSTN sağlayıcıdan FOC tarihi doğrulaması alınmıştır.
Tamamlandı	Taşıma işlemi tamamlanmıştır.
İptal edildi	Sipariş iptal edilmiştir.

Taşıma Hata Mesajları

Görüntülenen Hata	Açıklama	Düzeltme yöntemi

Hesap numarası eşleşmemesi	Hesap numarası, Müşteri Hizmet Kaydındaki (CSR) numarayla eşleşmiyor	PSTN Siparişindeki Hesap Numarası alanını güncelleyip yeniden gönderin. Bazı operatörler için hesap numarası BTN veya telefon numarasının kendisiyle aynı olabilir.
Hesap numarası gerekiyor	Hesap numarası sağlanmamıştır, ancak gereklidir.	PSTN Siparişindeki Hesap Numarası alanını güncelleyip yeniden gönderin. Bazı operatörler için hesap numarası BTN veya telefon numarasının kendisiyle aynı olabilir.
Hesap adı eşleşmemesi	Yetki veren kişi, (CSR)’de bulunan isimle eşleşmiyor.	PSTN Siparişindeki Hesapta yetkilendirilen kişi alanını güncelleyip yeniden gönderin.
BTM eşleşmemesi	BTN veya ATN, CSR’de olanla eşleşmiyordur.	PSTN Siparişindeki Operatör faturalandırma telefon numarası alanını güncelleyip yeniden gönderin.
Şirket adı eşleşmemesi	Varlık adı, CSR’de bulunan varlık adıyla eşleşmiyordur.	PSTN siparişinde Önceki operatörün şirket adı alanını güncelleyin ve yeniden gönderin.
Birden Çok BTN	OSP, bu Taşıma Siparişinin bölünüp ayrı siparişler olarak gönderilmesini gerekli kılıyordur.	Mevcut PSTN siparişini iptal edin ve yeni, birden fazla PSTN Siparişi oluşturun. BTN'si aynı olan her bir numara grubu için ayrı oluşturun.
FOC, kaybeden operatör tarafından reddedildi	Istenen FOC tarihi OSP tarafından sağlanamaz.	PSTN Siparişindeki Taşıma Tamamlanma tarihi alanını güncelleyip yeniden gönderin.
Bilinmeyen	Control Hub ’a gidin ve PSTN teknik desteği için PSTN Yardımı bağlantısına tıklayın.	Control Hub ’a gidin ve PSTN teknik desteği için PSTN Yardımı bağlantısına tıklayın.
Geçersiz PIN	Kablosuz taşıma için Geçiş Kodu/PIN sağlanmalıdır.	PSTN Siparişindeki PIN alanını güncelleyip yeniden gönderin.
Bekleyen sipariş	OSP’nin hesapta bekleyen bir LSR’si vardır (örneğin, giden taşıma veya adres değişikliği).	İlgili telefon numarasını PSTN Siparişinden çıkarıp yeniden gönderin.
Ana BTN beklemede	BTN taşınmakta olan telefon numaralarından biridir. Kullanıcının Taşıma Siparişi Türünü, Kalan Numara Eylemini ve Yeni Fatura Telefon Numarasını uygun bir biçimde belirtmesi gerekir.	Ana BTN'yi taşınan telefon numaraları listesinden çıkarın ve siparişi yeniden gönderin. Ana BTN'yi son numara iterasyonuna dahil edin (sayıları birden fazla iterasyonda taşıyorsanız).
Hizmet adresleri eşleşmiyor	Konum bilgileri, CSR’de buluna konum bilgileriyle eşleşmiyor.	Hizmet adresi, Eyalet ve Şehir alanlarını güncelleyip siparişi yeniden gönderin.
TN'nin özel özelliği var	Telefon numaralarından bazıları, özel bir özelliğinin (örneğin, uzak çağrı yönlendirme) olması nedeniyle taşınamamaktadır.	PSTN siparişinden özel özelliklere sahip numaraları kaldırıp yeniden gönderin. Taşınmakta olan numaralardan özel özelliklerin atamasını da kaldırabilirsiniz.
TN eşleşmemesi	Telefon numaralarının bazıları son kullanıcıya ait değildir.	Ilgili bir veya daha fazla numarayı kaldırın ve siparişi yeniden gönderin.
TN taşınabilir değil	Bazı telefon numaraları, aktif olmamaları veya son kullanıcı hesabına dahil olmamaları nedeniyle taşınamamaktadır.	Ilgili bir veya daha fazla numarayı kaldırmayı ve PSTN siparişini yeniden göndermeyi deneyin.
Desteklenmeyen ücretlendirme merkezi	Ücretlendirme merkezi taşınamaz.	Ilgili bir veya daha fazla numarayı kaldırın ve siparişi yeniden gönderin.
Posta kodu eşleşmemesi	Posta kodu, CSR’de bulunan adla eşleşmiyor.	Posta kodu alanını güncelleyin ve siparişi yeniden gönderin.
Önceki operatörün faturası geçersiz	Fatura geçersizdir.	PSTN Sipariş ayrıntılarına gidin ve Önceki Operatörün Faturası bölümünü açın. Doğru faturayı yükleyin ve siparişi yeniden gönderin.
Vekalet Belgesi geçersiz	Vekalet Belgesi geçersizdir.	LOA’yı imzalayın ve PSTN siparişini yeniden gönderin. Alternatif olarak, Control Hub ’a gidip PSTN teknik desteği için PSTN Yardımı bağlantısına tıklayın.

PSTN – Genel Anahtarlı Telefon Ağı

CSR – Müşteri Hizmet Kaydı

FOC – Kesin Sipariş Taahhüdü

OSP – Eski Hizmet Sağlayıcı

BTN – Fatura Telefon Numarası

ATN – Hesap Telefon Numarası

Bir kullanıcı için acil durum hizmet adresini değiştirme

1	https://admin.webex.com müşteri görünümünden Kullanıcılar’a gidin.
2	Değiştirmek istediğiniz kullanıcıyı seçip Çağrı'ya tıklayın.
3	Dizin Numaraları altındaki birincil telefon numarasını seçin.
4	Acil Durum Hizmet Adresi altından Özel Adres'i seçin.
5	Kullanıcının bilgilerini güncelleyin ve Kaydet'e tıklayın.

Bir konum için acil durum hizmet adresini değiştirme

Bir konum Cisco Calling Plan ile yapılandırıldığında, Acil Durum Hizmet Adresini güncelleyebilirsiniz.

1	https://admin.webex.com uygulamasındaki müşteri görünümünden Yönetim > Konumlar ’a gidin ve güncellemek istediğiniz konumu seçin.
2	PSTN Bağlantısının yanında bulunan Yönet'e tıklayın.
3	Acil Durum Hizmet Adresinin yanında bulunan Düzenle'ye tıklayın.
4	Yeni adresi girin ve Kaydet'e tıklayın.

PSTN geçişi için desteklenen yollar

Webex Calling’in olası PSTN geçiş yollarını öğrenmek için bu matrisi kullanın.

Webex Calling aşağıdaki PSTN geçiş yollarını destekler:

Control Hub üzerinden Self Servisi Kullanma
- Şirket tabanlı PSTN, entegre olmayan CCPP ve Cisco Calling Planlarına entegre olmayan IntelePeer. Bkz. Cisco Calling planlarına geçiş.
- Entegre olmayan CCP’den Entegre CCP’ye. Bkz. Entegre Olmayan CCP’den Entegre CCP’ye Geçiş (webex.com)
- Şirket Tabanlı bir Çözüme entegre olmayan Intelepeer dahil entegre olmayan CCP Sağlayıcısı. Bkz. Control Hub’da iş yeri temelli PSTN’yi yapılandırma
Manuel Geçiş'i Kullanma
- Entegre CCP Sağlayıcısı için şirket tabanlı çözüm
- Entegre CCP Sağlayıcısı ile Entegre Olmayan CCP Sağlayıcısı (Istisna: Entegre olmayan Intelepeer, hedef CCP Sağlayıcısı olarak desteklenmez)
- Entegre CCP Sağlayıcısı Tesise Dayalı Çözüm

Desteklenmeyen PSTN geçiş yollarının bir listesi:

Entegre Intelepeer için Cisco Calling Planları
Cisco Calling Planlarına Entegre Intelepeer

Cisco Calling planı faturanız

Faturalandırmanız başladığında:

CCW'da sipariş edilen Giden Çağrı Planları, istenen hizmet tarihinde (RSD) faturalandırılmaya başlar.
Control Hub'da sağlanan Giden Çağrı Planları faturalandırmaya hemen başlar.
Control Hub’da sağlanan telefon numaraları hemen faturalandırılmaya başlar veya başka bir sağlayıcıdan taşınırsa faturalandırma, taşıma tamamlandıktan sonra başlar.

Giden çağrı planı ücretleri:

Giden Çağrı Planları ve telefon numaralarının ücretleri, Webex Calling lisanslarının ücretlerini hesaplamak için kullanılan oranlama yöntemi kullanılarak artırılır.
Uluslararası Çağrı ücretleri ülkeye göre farklılık gösterir ve kullanımı takip eden ay boyunca faturalandırılır.

Ayrıntılar için bkz. Cisco Calling Plan faturası .

Cisco Calling Planları için destek bulun

Cisco Çağrı Planları desteği, ihtiyacınıza bağlı olarak çeşitli destek bölümleri tarafından sağlanır.

Tablo 6. Cisco Destek İletişim Bilgileri
Destek Bölümü	Amaç	Kişi Bilgisi
İş Ortağı Yardım Masası (PHD)	Iş ortağı nasıl yapılır ve/veya belge soruları, Ön Fiyat Teklifi Düzenleyici Vergi ve Cisco Calling Planları teklifiyle ilgili diğer sorular.	Kuzey Amerika: 1-844-613-6108 Telefon: +44 129 366 10 20 APAC: +61 3 7017 7272 E-posta: webexcalling-phd@cisco.com
PSTN Teknik Desteği (PTS)	İş Ortağı/Müşteri PSTN soruları Taşıma siparişi hızlandırma talepleri Taşıma tarihi değişiklikleri Taşıma retleri Taşıma için özel tarih/saat talepleri FOC (Kesin Sipariş Taahhüdü) ardından taşıma tarihi değişiklikleri Sipariş iptalleri	Control Hub ’a gidin ve PSTN teknik desteği için PSTN Yardım bağlantısına tıklayın.
TAC	Control Hub işlevine ilişkin sorunlar Düşen çağrılar, çağrı kalitesi sorunları ve hizmet kesintileri gibi hizmet sorunları	Kuzey Amerika: 1-800-553-2447 EMEA: +32 2 704 5555 APAC: +61 2 8446 7411 E-posta: tac@cisco.com Ayrıca bkz. TAC yardımı Destek vakası açma
Fatura ve Tahsilatlar	KDV, Ödeme ve diğer faturalandırma soruları	E-posta veya telefon aracılığıyla Faturadaki Tahsildarla iletişime geçme
Cisco SaaS Destek Ekibi (CES)	Fiyat Teklifi Sipariş Rezervasyonu & Yönetimi Sağlama Abonelik Yönetimi Faturalandırma ve Faturalandırma İtirazları	Iş Ortağı Desteği Oyun Kitabı ve Cisco Calling Planları SSS’ye bakın Gerekli bilgiler, rehber kitapta yoksa aşağıdaki bağlantı üzerinden bir vaka oluşturun - https://customerservice.cloudapps.cisco.com/

Cisco Calling Planları gereksinimleri ve sınırlamaları

Gereklilikler

Iş ortaklarının yetkili bir Webex Calling iş ortağı olması ve Webex Calling PSTN programına kaydolarak yeni Webex Calling eklentisini kabul etmiş olması gerekir.
Cisco Calling Planlarıyla ilişkili tüm hizmetlere erişim sağlamak için en az bir taahhüt edilen Giden Çağrı Planı lisansı satın alınmalıdır.

Sınırlamalar

Cisco Calling Planları şu anda belirtilen ülkelerde kullanılabilir.
Mevcut Webex Calling konumları veya telefon numaraları, yalnızca belirli senaryolarda Cisco Calling Planlarına geçiş yapabilir. Desteklenen geçiş yollarıyla ilgili ayrıntılar için PSTN geçişi için desteklenen yollar bölümüne bakın.
Tek seferde en fazla 100 yeni standart telefon numarası sipariş edebilirsiniz. Kalan telefon numaraları için ayrı bir sipariş oluşturabilirsiniz.
Şu anda ücretsiz numaralar kullanılamamaktadır. Yeni ücretsiz numara sipariş edemezsiniz veya mevcut ücretsiz numaraları Cisco Calling Planlarına taşıyamazsınız.
Cisco Çağrı Planları, Webex Contact Center’da desteklenmez veya yüksek eş zamanlı çağrıların veya yüksek hacimli çağrıların ya da genel olmayan kısa veya uzun çağrıların yapıldığı kullanım için yetkilendirilmez. Webex Contact Center hakkında daha fazla bilgi için bkz. Webex Contact Center ile Başlangıç.
Bazı premium hizmetler ve uluslararası hedefler operasyonel amaçlarla kullanılamayabilir. Genellikle mevcut olmayan belirli hedefler gerekliyse, müşteriler kullanılabilirlik talep etmek için bir destek vakası açabilir.

PSTN sağlayıcınızı seçin

Sağlayıcı ekranı, desteklenen hizmet türlerinin listesiyle birlikte çeşitli sağlayıcı kartlarını görüntüler. Sağlayıcılar bölümü aşağıdakilere sınıflandırılır:

Tercih edilen Çağrı sağlayıcılar
Sertifikalı Çağrı sağlayıcılar
Çağrı sağlayıcılar

Sağlayıcılar şunları içerir:

Sağlayıcı özeti
Bu sağlayıcı ile yapılandırılan konumların listesi
Sağlayıcının desteklenen hizmetler için mevcut olduğu pazarların listesi.

Açılır menüden konumu seçin.
Kullanıcıların Cisco Calling planlarını kullanacağı abonelik türünü seçin. İleri’ye tıklayın.
Sözleşme Bilgileri ve Acil Servis Adresi yapılandırması için alanları doldurun.

PSTN hizmeti kurulumu şimdi tamamlandı.

Cisco Calling Planları denemeleri

Her deneme hesabı, Webex Calling ile Cisco Calling Planlarından en fazla 10 standart telefon numarası sağlayabilir. Deneme başına 10'dan fazla numara sağlanmasına izin verilmez.
Denemelerde yalnızca yeni, standart telefon numaraları desteklenir. Taşınan numaralar, ardışık bloklar ve gelen ücretsiz numaralar, deneme hesaplarında desteklenmez. Ayrıca numaraları deneme modundan da taşıyamazsınız. Bu özellikleri kullanmak istiyorsanız ücretli hesaba dönüştürmeniz gerekir.
Premium Hizmet Çağrısı türleri I VE II ile birlikte uluslararası çağrıların deneme süresi boyunca kullanımı engellenir.
Iş Mesajlaşması, Webex Calling deneme hesaplarında kullanılamaz.
Deneme hesapları, normal ticari işlem için değil, yalnızca teknik değerlendirme amacıyla tasarlanmıştır. Bu nedenle, acil durum hizmetleri yalnızca teknik değerlendirme içindir; gerçek acil durum çağrıları garanti edilemez. Kullanıcılar, deneme hesabına gerçek acil durum hizmeti çağrıları yapmamalıdır.

Cisco Calling Planınızı Kurma

Cisco Calling Plan hizmeti etkinleştirildiğinde, PSTN seçeneklerinden birini seçebilirsiniz:

Cisco Çağrı Planları (Cisco PSTN)
Bulut Bağlantılı PSTN
İş Yeri Temelli PSTN (Yerel Ağ Geçidi ayrıca etkinleştirilmelidir. Daha fazla bilgi için bkz. Control Hub'da İş Yeri Temelli PSTN'yi Yapılandırma.)

1	https://admin.webex.com uygulamasındaki müşteri görünümünden Yönetim > Konumlar ’a gidin ve güncellemek istediğiniz konumu seçin.
2	Çağrı sekmesini seçin ve PTSN Bağlantısının yanındaki Yönet ’e Tıklayın.
3	Cisco Calling Planları ’nı seçin ve Ileri’ye tıklayın.
4	İletişim bilgilerini girin ve İleri'ye tıklayın. Bu alan, Cisco ile yasal sözleşme imzalayacak kişinin iletişim bilgileri içindir.
5	Acil Durum Hizmetleri Adresini (ESA) girin ve Kaydet'e tıklayın. Varsayılan olarak, buraya girilen ESA bu konumdaki tüm telefon numaraları için geçerli olur. İhtiyaç duymanız halinde, tek bir kullanıcı için ESA'yı değiştirebilirsiniz. Örneğin, evden çalışan bir çalışanınız varsa, ESA'yı değiştirmeniz gerekebilir.
6	Özet ekranında şu işlemlerden birini yapın: Numaraları ekleyin. Bitti’ye tıklayın. Daha sonra çağrı planınıza numara ekleyebilirsiniz.

Yeni telefon numaraları sipariş edin

Başlamadan önce

Control Hub üzerinden yeni telefon numaraları sipariş etmeden önce siteniz için Cisco Calling Plan’ı etkinleştirin.
Varsayılan olarak, Cisco Calling Plan kurulumunuz sırasında bir konum için girilen Acil Durum Hizmet Adresi (ESA), bu konum için tüm telefon numaralarına uygulanır.
Iş kimliğinin doğrulanması için aşağıdaki bilgileri sağlayın:
- Yasal temsilcinin adı ve soyadı
- İletişim telefon numarası
- Şirket adı
- Yerel şirket kayıt sertifikası
Adres doğrulaması için aşağıdaki bilgileri sağlayın:
- DID alan koduyla eşleşen adres (sokak, bina numarası, posta kodu, şehir ve ülke)
- Son üç aydan daha eski olmayan adres kanıtı

1	https://admin.webex.com müşteri görünümünden, Calling’e gidin ve Numaralar > Numara Ekle’ye tıklayın.
2	Bir konum seçin ve Yeni numaralar sipariş et altında Seç’e tıklayın. İleri’ye tıklayın. Yeni numara sipariş etmek için Desteğe Başvurun’a yönlendirilirsiniz.
3	Destekle İletişim’e tıklayın. Konum bilgileriniz, Vaka Ayrıntıları penceresinde otomatik olarak doldurulur.
4	Istenen Telefon Numarası Sayısı alanında kaç yeni numara istediğinizi belirtin.
5	Numara Türü açılır listesinden, belki de durum olarak Yerel veya Ulusal ’yı seçin.
6	(Isteğe bağlı) Ek ayrıntıları girin.
7	Gönder’e tıklayın. PSTN sipariş sayfasında görüntülenen bir PSTN Sipariş Numarası alırsınız. Sipariş ve belge onayı işleminin beş ila yedi iş günü sürebilir.

Telefon numaralarını taşı

Başlamadan önce

Numaraları taşımaya başlamadan önce Cisco Calling Planı Numara Taşıma Yönergeleri ve Politikaları ’nı okumanızı ve bu konuda bilgi edinmenizi önemle tavsiye ederiz.

Control Hub üzerinden telefon numaralarını taşımak üzere konumunuz için Cisco Calling Plan hizmetini etkinleştirin.
Cisco'yu mevcut PSTN operatörüne hizmetin Cisco'ya taşınması amacıyla sipariş verme konusunda yetkilendiren imzalı bir vekalet belgesi (LOA) gereklidir. LOA'nın mevcut hesap sahibi veya imza yetkisi olan bir kişi tarafından imzalanması gerekir. Taşıma adımlarını tamamlarken LOA'yı imzalamanız gerekir.
Mevcut PSTN sağlayıcınızdan PNG veya PDF formatında güncel bir faturanız olmalıdır. Fatura 30 günden eski olmamalıdır. Taşıma adımlarını tamamlarken faturanızın bir kopyasını yüklemeniz istenir.
Taşıma işleminin başarılı olması için aşağıdaki bilgilerin hazır olduğundan emin olun:
- Taşınacak (ücretsiz olmayan) telefon numaralarının listesi
- Mevcut PSTN sağlayıcı hesap bilgileri
- Varsa, Müşteri Hizmet Kaydı (CSR)
- Varsa, hesap PIN'iniz
- KDV numarası veya Vergi Kimliği
Hangi numaraları taşıyacağınıza karar verirken, gelen çağrıları alan tüm numaraları değerlendirmenizi öneririz. Daha fazla bilgi için Cisco Calling Planı Numara Politikası’na bakın.
Varsayılan olarak, Cisco Calling Plan kurulumunuz sırasında bir konum için girilen Acil Durum Hizmet Adresi (ESA), bu konum için tüm telefon numaralarına uygulanır.

Yönetici olarak, mevcut telefon numaralarını geçerli PSTN'nizden Cisco Calling Plan seçeneğine taşıyabilirsiniz. Taşıma hizmetlerinin türleri şunlardır:

Standart bağlantı noktası: Bir telefon numarası herhangi bir özel durum olmadan bir hizmet sağlayıcıdan diğerine taşındığında. Örneğin, bir numarayı aynı ülke ve hizmet alanında Operatör A'dan Operatör B'ye taşımak Standart bağlantı noktasıdır.
Karışık operatör bağlantı noktası: Birden fazla operatör veya hizmet sağlayıcıyı içeren daha karmaşık bir taşıma durumu. Örneğin, iki veya daha fazla ağ operatörüne ait bir blokta bir numara aralığının taşınması, Karışık operatör bağlantı noktasıdır.

Numaraların taşınması, aşağıdaki ülkelerde sabit bir zaman diliminde gerçekleştirilir:

Taşıma süresi	Ülkeler
Pazartesi-Cuma saat 08.00-15.00	Isviçre, Belçika, Isveç
Pazartesi-Cuma saat 09.00-16.00 arasında	Hollanda, Litvanya, Lüksemburg, Danimarka
Pazartesi-Cuma saat 08.00-17.00	Finlandiya

Mesai saatleri dışında taşıma istekleri, duruma göre belirlenir ve ilgili operatörlere bağlıdır. Mesai saatleri dışında taşıma işleminin kullanılabilir olduğunu garanti edemeyiz.

1	https://admin.webex.com müşteri görünümünden, Calling’e gidin ve ardından Numaralar > Numara Ekle’ye tıklayın.
2	Bir konum seçin ve Numara taşıma altından Seç ’e tıklayın. İleri'ye tıklayın.
3	Taşımak istediğiniz telefon numaralarını ekleyin ve ardından Kaydet ve devam et'e tıklayın.
4	Taşıma işleminin tamamlanmasını istediğiniz zamana göre Tarih ve Saat ’i girin. Plan, tercihinize göre ayarlanır. Ancak, numaralarınızın taşınmasının seçilen tarih ve saatte tamamlanması garanti edilmez.
5	(İsteğe bağlı) Taşıma siparişi durumuyla ilgili bildirim almak için varsayılan kişi dışında bir ilave e-posta adresi girin.
6	İleri'ye tıklayın.
7	Geçerli operatör hesap bilginizi belirtilen alanlara girin. Bu bilgilerin, önceki operatörünüze ait faturadaki bilgilerle eşleştiğinden emin olun.
8	İleri'ye tıklayın.
9	Önceki operatör faturanızı yükleyin (30 günden eski değil).
10	İleri'ye tıklayın.
11	Vekalet Belgesini yükleyin. Önceki operatörünüzün hesabı için imzalı LOA’yı yüklemesi gerekiyor. Ülkeniz için gerekli olan LOA’yı almak ve imzalı kopyayı buraya yüklemek için Webex Iş Ortağı Yardım Merkezi’nde bir bilet açın. Yetkili kişi siz değilseniz şimdilik bu adımı atlayın. Bu kişi daha sonra geri dönüp imzalı LOA’yı yükleyebilir. Sipariş kişilerinize bir hatırlatma göndeririz.
12	Kaydet ve devam et’e tıklayın.
13	Taşıma Siparişiniz gönderildi. Sipariş durumunuzu PSTN Siparişleri’nde kontrol edebilirsiniz.
14	Bitti’ye tıklayın. Destek ekibimiz taşıma isteğinizi tamamlamak için ek belge gereklilikleri için sizinle iletişime geçer. Istenen belgeleri siparişin sağ paneline yükleyebilirsiniz. Şirket Sipariş Taahhüdü (FOC) tarihi, teslim tarihinden itibaren iki iş günü olabilir. FOC, kaybeden taşıyıcının kazanan taşıyıcıya bir telefon numarası bıraktığını belirttiği tarihtir. Kaybeden operatör taşıma isteğini onayladıktan sonra, aşağıdaki kurallara göre taşıma isteğini iptal edebilir veya erteleyebilirsiniz: Bu zaman aralıkları tahmindir ve herhangi bir SLA ile sınırlı değildir. Standart bir taşıma işlemini taşıma tarihinden beş iş günü önce iptal edebilir veya yeniden planlayabilirsiniz. Taşıma tarihinden önceki yedi iş günü için karışık taşıma işlemini iptal edebilir veya yeniden planlayabilirsiniz. Taşıma yapılacaksa ve numaraları önceki operatöre geri almanız gerekiyorsa, bu tür istekleri en kısa sürede PTS ekibiyle iletin. Geri almalar her zaman mümkün değildir ve önceki operatörle bağlantı noktası geri isteği yerleştirilmesini gerektirebilir.

PSTN Yönet

Yeni numara sipariş ederken veya mevcut numaraları taşırken, Control Hub’dan sipariş durumunu veya taşıma ret bildirimlerini kontrol edebilirsiniz.

Entegre olmayan CCP’den Entegre CCP’ye geçirilmesi gereken konumlar olduğunda bir geçiş başlığı görüntülenir.

https://admin.webex.com uygulamasındaki müşteri görünümünden Calling ’e gidin ve PSTN’ye tıklayın.

Gönderilen her siparişin bir durum değeri vardır.
Durumunu kontrol etmek için bir sipariş seçin.

Yeni Numara Siparişleri İçin Durum Değerleri

Görüntülenen Durum	Açıklama

Bekliyor	Yeni numaralar siparişi kullanıcı tarafından oluşturulmuştur.
Sağlandı	Yeni numaralar sağlanıyordur.
Hata	Yeni numara siparişiyle ilgili bir sorun algılandı. Yardım almak için bir TAC bileti oluşturun.
Eylem Gerekli	Destek için PTS ile iletişime geçin.

Taşınan Numara Siparişleri İçin Durum Değerleri

Görüntülenen Durum	Açıklama

Bekliyor	Kullanıcı, Taşıma Siparişinin ayrıntılarını oluşturma/doldurma sürecindedir. Sipariş gönderildiğinde, taşıma siparişi Cisco tarafından doğrulanıp kabul edilene kadar Beklemede olarak görünür.
Reddedildi	Taşıma sorunu tespit edilmiştir. Ek ayrıntılar için Taşıma Hataları tablosuna bakın. Gerekirse Control Hub ’a gidin ve PSTN teknik desteği için PSTN Yardımı bağlantısına tıklayın.
Gönderildi	Taşıma Siparişi doğrulanıp kabul edilmiştir.
FOC Alındı	Önceki PSTN sağlayıcıdan FOC tarihi doğrulaması alınmıştır.
Tamamlandı	Taşıma işlemi tamamlanmıştır.
İptal edildi	Sipariş iptal edilmiştir.

Taşıma Hata Mesajları

Görüntülenen Hata	Açıklama	Düzeltme yöntemi

Hesap numarası eşleşmemesi	Hesap numarası, Müşteri Hizmet Kaydındaki (CSR) numarayla eşleşmiyor	PSTN Siparişindeki Hesap Numarası alanını güncelleyip yeniden gönderin. Bazı operatörler için hesap numarası BTN veya telefon numarasının kendisiyle aynı olabilir.
Hesap numarası gerekiyor	Hesap numarası sağlanmamıştır, ancak gereklidir.	PSTN Siparişindeki Hesap Numarası alanını güncelleyip yeniden gönderin. Bazı operatörler için hesap numarası BTN veya telefon numarasının kendisiyle aynı olabilir.
Hesap adı eşleşmemesi	Yetki veren kişi, (CSR)’de bulunan isimle eşleşmiyor.	PSTN Siparişindeki Hesapta yetkilendirilen kişi alanını güncelleyip yeniden gönderin.
BTM eşleşmemesi	BTN veya ATN, CSR’de olanla eşleşmiyordur.	PSTN Siparişindeki Operatör faturalandırma telefon numarası alanını güncelleyip yeniden gönderin.
Şirket adı eşleşmemesi	Varlık adı, CSR’de bulunan varlık adıyla eşleşmiyordur.	PSTN siparişinde Önceki operatörün şirket adı alanını güncelleyin ve yeniden gönderin.
Birden Çok BTN	OSP, bu Taşıma Siparişinin bölünüp ayrı siparişler olarak gönderilmesini gerekli kılıyordur.	Mevcut PSTN siparişini iptal edin ve yeni, birden fazla PSTN Siparişi oluşturun. BTN'si aynı olan her bir numara grubu için ayrı oluşturun.
FOC, kaybeden operatör tarafından reddedildi	Istenen FOC tarihi OSP tarafından sağlanamaz.	PSTN Siparişindeki Taşıma Tamamlanma tarihi alanını güncelleyip yeniden gönderin.
Bilinmeyen	Control Hub ’a gidin ve PSTN teknik desteği için PSTN Yardımı bağlantısına tıklayın.	Control Hub ’a gidin ve PSTN teknik desteği için PSTN Yardımı bağlantısına tıklayın.
Geçersiz PIN	Kablosuz taşıma için Geçiş Kodu/PIN sağlanmalıdır.	PSTN Siparişindeki PIN alanını güncelleyip yeniden gönderin.
Bekleyen sipariş	OSP’nin hesapta bekleyen bir LSR’si vardır (örneğin, giden taşıma veya adres değişikliği).	İlgili telefon numarasını PSTN Siparişinden çıkarıp yeniden gönderin.
Ana BTN beklemede	BTN taşınmakta olan telefon numaralarından biridir. Kullanıcının Taşıma Siparişi Türünü, Kalan Numara Eylemini ve Yeni Fatura Telefon Numarasını uygun bir biçimde belirtmesi gerekir.	Ana BTN'yi taşınan telefon numaraları listesinden çıkarın ve siparişi yeniden gönderin. Ana BTN'yi son numara iterasyonuna dahil edin (sayıları birden fazla iterasyonda taşıyorsanız).
Hizmet adresleri eşleşmiyor	Konum bilgileri, CSR’de buluna konum bilgileriyle eşleşmiyor.	Hizmet adresi, Eyalet ve Şehir alanlarını güncelleyip siparişi yeniden gönderin.
TN'nin özel özelliği var	Telefon numaralarından bazıları, özel bir özelliğinin (örneğin, uzak çağrı yönlendirme) olması nedeniyle taşınamamaktadır.	PSTN siparişinden özel özelliklere sahip numaraları kaldırıp yeniden gönderin. Taşınmakta olan numaralardan özel özelliklerin atamasını da kaldırabilirsiniz.
TN eşleşmemesi	Telefon numaralarının bazıları son kullanıcıya ait değildir.	Ilgili bir veya daha fazla numarayı kaldırın ve siparişi yeniden gönderin.
TN taşınabilir değil	Bazı telefon numaraları, aktif olmamaları veya son kullanıcı hesabına dahil olmamaları nedeniyle taşınamamaktadır.	Ilgili bir veya daha fazla numarayı kaldırmayı ve PSTN siparişini yeniden göndermeyi deneyin.
Desteklenmeyen ücretlendirme merkezi	Ücretlendirme merkezi taşınamaz.	Ilgili bir veya daha fazla numarayı kaldırın ve siparişi yeniden gönderin.
Posta kodu eşleşmemesi	Posta kodu, CSR’de bulunan adla eşleşmiyor.	Posta kodu alanını güncelleyin ve siparişi yeniden gönderin.
Önceki operatörün faturası geçersiz	Fatura geçersizdir.	PSTN Sipariş ayrıntılarına gidin ve Önceki Operatörün Faturası bölümünü açın. Doğru faturayı yükleyin ve siparişi yeniden gönderin.
Vekalet Belgesi geçersiz	Vekalet Belgesi geçersizdir.	LOA’yı imzalayın ve PSTN siparişini yeniden gönderin. Alternatif olarak, Control Hub ’a gidip PSTN teknik desteği için PSTN Yardımı bağlantısına tıklayın.

PSTN – Genel Anahtarlı Telefon Ağı

CSR – Müşteri Hizmet Kaydı

FOC – Kesin Sipariş Taahhüdü

OSP – Eski Hizmet Sağlayıcı

BTN – Fatura Telefon Numarası

ATN – Hesap Telefon Numarası

Bir kullanıcı için acil durum hizmet adresini değiştirme

1	https://admin.webex.com müşteri görünümünden Kullanıcılar’a gidin.
2	Değiştirmek istediğiniz kullanıcıyı seçip Çağrı'ya tıklayın.
3	Dizin Numaraları altındaki birincil telefon numarasını seçin.
4	Acil Durum Hizmet Adresi altından Özel Adres'i seçin.
5	Kullanıcının bilgilerini güncelleyin ve Kaydet'e tıklayın.

Bir konum için acil durum hizmet adresini değiştirme

Bir konum Cisco Calling Plan ile yapılandırıldığında, Acil Durum Hizmet Adresini güncelleyebilirsiniz.

1	https://admin.webex.com uygulamasındaki müşteri görünümünden Yönetim > Konumlar ’a gidin ve güncellemek istediğiniz konumu seçin.
2	PSTN Bağlantısının yanında bulunan Yönet'e tıklayın.
3	Acil Durum Hizmet Adresinin yanında bulunan Düzenle'ye tıklayın.
4	Yeni adresi girin ve Kaydet'e tıklayın.

Cisco Calling planı faturanız

Faturalandırmanız başladığında:

CCW'da sipariş edilen Giden Çağrı Planları, istenen hizmet tarihinde (RSD) faturalandırılmaya başlar.
Control Hub'da sağlanan Giden Çağrı Planları faturalandırmaya hemen başlar.
Control Hub’da sağlanan telefon numaraları hemen faturalandırılmaya başlar veya başka bir sağlayıcıdan taşınırsa faturalandırma, taşıma tamamlandıktan sonra başlar.

Giden çağrı planı ücretleri:

Giden Çağrı Planları ve telefon numaralarının ücretleri, Webex Calling lisanslarının ücretlerini hesaplamak için kullanılan oranlama yöntemi kullanılarak artırılır.
Uluslararası Çağrı ücretleri ülkeye göre farklılık gösterir ve kullanımı takip eden ay boyunca faturalandırılır.

Ayrıntılar için bkz. Cisco Calling Plan faturası .

PSTN geçişi için desteklenen yollar

Webex Calling’in olası PSTN geçiş yollarını öğrenmek için bu matrisi kullanın.

Webex Calling aşağıdaki PSTN geçiş yollarını destekler:

Control Hub üzerinden Self Servisi Kullanma
- Şirket tabanlı PSTN, entegre olmayan CCPP ve Cisco Calling Planlarına entegre olmayan IntelePeer. Bkz. Cisco Calling planlarına geçiş.
- Entegre olmayan CCP’den Entegre CCP’ye. Bkz. Entegre Olmayan CCP’den Entegre CCP’ye Geçiş (webex.com)
- Şirket Tabanlı bir Çözüme entegre olmayan Intelepeer dahil entegre olmayan CCP Sağlayıcısı. Bkz. Control Hub’da iş yeri temelli PSTN’yi yapılandırma
Manuel Geçiş'i Kullanma
- Entegre CCP Sağlayıcısı için şirket tabanlı çözüm
- Entegre CCP Sağlayıcısı ile Entegre Olmayan CCP Sağlayıcısı (Istisna: Entegre olmayan Intelepeer, hedef CCP Sağlayıcısı olarak desteklenmez)
- Entegre CCP Sağlayıcısı Tesise Dayalı Çözüm

Desteklenmeyen PSTN geçiş yollarının bir listesi:

Entegre Intelepeer için Cisco Calling Planları
Cisco Calling Planlarına Entegre Intelepeer

Cisco Calling Planları için destek bulun

Cisco Çağrı Planları desteği, ihtiyacınıza bağlı olarak çeşitli destek bölümleri tarafından sağlanır.

Tablo 8. Cisco Destek İletişim Bilgileri
Destek Bölümü	Amaç	Kişi Bilgisi
İş Ortağı Yardım Masası (PHD)	Iş ortağı nasıl yapılır ve/veya belge soruları, Ön Fiyat Teklifi Düzenleyici Vergi ve Cisco Calling Planları teklifiyle ilgili diğer sorular.	Kuzey Amerika: 1-844-613-6108 Telefon: +44 129 366 10 20 APAC: +61 3 7017 7272 E-posta: webexcalling-phd@cisco.com
PSTN Teknik Desteği (PTS)	İş Ortağı/Müşteri PSTN soruları Taşıma siparişi hızlandırma talepleri Taşıma tarihi değişiklikleri Taşıma retleri Taşıma için özel tarih/saat talepleri FOC (Kesin Sipariş Taahhüdü) ardından taşıma tarihi değişiklikleri Sipariş iptalleri	Control Hub ’a gidin ve PSTN teknik desteği için PSTN Yardım bağlantısına tıklayın.
TAC	Control Hub işlevine ilişkin sorunlar Düşen çağrılar, çağrı kalitesi sorunları ve hizmet kesintileri gibi hizmet sorunları	Kuzey Amerika: 1-800-553-2447 EMEA: +32 2 704 5555 APAC: +61 2 8446 7411 E-posta: tac@cisco.com Ayrıca bkz. TAC yardımı Destek vakası açma
Fatura ve Tahsilatlar	KDV, Ödeme ve diğer faturalandırma soruları	E-posta veya telefon aracılığıyla Faturadaki Tahsildarla iletişime geçme
Cisco SaaS Destek Ekibi (CES)	Fiyat Teklifi Sipariş Rezervasyonu & Yönetimi Sağlama Abonelik Yönetimi Faturalandırma ve Faturalandırma İtirazları	Iş Ortağı Desteği Oyun Kitabı ve Cisco Calling Planları SSS’ye bakın Gerekli bilgiler, rehber kitapta yoksa aşağıdaki bağlantı üzerinden bir vaka oluşturun - https://customerservice.cloudapps.cisco.com/

Cisco Calling Planları gereksinimleri ve sınırlamaları

Gereklilikler

Iş ortaklarının yetkili bir Webex Calling iş ortağı olması ve Webex Calling PSTN programına kaydolarak yeni Webex Calling eklentisini kabul etmiş olması gerekir.
Cisco Calling Planlarıyla ilişkili tüm hizmetlere erişim sağlamak için en az bir taahhüt edilen Giden Çağrı Planı lisansı satın alınmalıdır.

Sınırlamalar

Cisco Calling Planları şu anda belirtilen ülkelerde kullanılabilir.
Mevcut Webex Calling konumları veya telefon numaraları, yalnızca belirli senaryolarda Cisco Calling Planlarına geçiş yapabilir. Desteklenen geçiş yollarıyla ilgili ayrıntılar için PSTN geçişi için desteklenen yollar bölümüne bakın.
Tek seferde en fazla 100 yeni standart telefon numarası sipariş edebilirsiniz. Kalan telefon numaraları için ayrı bir sipariş oluşturabilirsiniz.
Şu anda ücretsiz numaralar kullanılamamaktadır. Yeni ücretsiz numara sipariş edemezsiniz veya mevcut ücretsiz numaraları Cisco Calling Planlarına taşıyamazsınız.
Cisco Çağrı Planları, Webex Contact Center’da desteklenmez veya yüksek eş zamanlı çağrıların veya yüksek hacimli çağrıların ya da genel olmayan kısa veya uzun çağrıların yapıldığı kullanım için yetkilendirilmez. Webex Contact Center hakkında daha fazla bilgi için bkz. Webex Contact Center ile Başlangıç.
Bazı premium hizmetler ve uluslararası hedefler operasyonel amaçlarla kullanılamayabilir. Genellikle mevcut olmayan belirli hedefler gerekliyse, müşteriler kullanılabilirlik talep etmek için bir destek vakası açabilir.

PSTN sağlayıcınızı seçin

Sağlayıcı ekranı, desteklenen hizmet türlerinin listesiyle birlikte çeşitli sağlayıcı kartlarını görüntüler. Sağlayıcılar bölümü aşağıdakilere sınıflandırılır:

Tercih edilen Çağrı sağlayıcılar
Sertifikalı Çağrı sağlayıcılar
Çağrı sağlayıcılar

Sağlayıcılar şunları içerir:

Sağlayıcı özeti
Bu sağlayıcı ile yapılandırılan konumların listesi
Sağlayıcının desteklenen hizmetler için mevcut olduğu pazarların listesi.

Açılır menüden konumu seçin.
Kullanıcıların Cisco Calling planlarını kullanacağı abonelik türünü seçin. İleri’ye tıklayın.
Sözleşme Bilgileri ve Acil Servis Adresi yapılandırması için alanları doldurun.

PSTN hizmeti kurulumu şimdi tamamlandı.

Cisco Calling Planları denemeleri

Her deneme hesabı, Webex Calling ile Cisco Calling Planlarından en fazla 10 standart telefon numarası sağlayabilir. Deneme başına 10'dan fazla numara sağlanmasına izin verilmez.
Denemelerde yalnızca yeni, standart telefon numaraları desteklenir. Taşınan numaralar, ardışık bloklar ve gelen ücretsiz numaralar, deneme hesaplarında desteklenmez. Ayrıca numaraları deneme modundan da taşıyamazsınız. Bu özellikleri kullanmak istiyorsanız ücretli hesaba dönüştürmeniz gerekir.
Premium Hizmet Çağrısı türleri I VE II ile birlikte uluslararası çağrıların deneme süresi boyunca kullanımı engellenir.
Iş Mesajlaşması, Webex Calling deneme hesaplarında kullanılamaz.
Deneme hesapları, normal ticari işlem için değil, yalnızca teknik değerlendirme amacıyla tasarlanmıştır. Bu nedenle, acil durum hizmetleri yalnızca teknik değerlendirme içindir; gerçek acil durum çağrıları garanti edilemez. Kullanıcılar, deneme hesabına gerçek acil durum hizmeti çağrıları yapmamalıdır.

Cisco Calling Planınızı Kurma

Cisco Calling Plan hizmeti etkinleştirildiğinde, PSTN seçeneklerinden birini seçebilirsiniz:

Cisco Çağrı Planları (Cisco PSTN)
Bulut Bağlantılı PSTN
İş Yeri Temelli PSTN (Yerel Ağ Geçidi ayrıca etkinleştirilmelidir. Daha fazla bilgi için bkz. Control Hub'da İş Yeri Temelli PSTN'yi Yapılandırma.)

1	https://admin.webex.com uygulamasındaki müşteri görünümünden Yönetim > Konumlar ’a gidin ve güncellemek istediğiniz konumu seçin.
2	Çağrı sekmesini seçin ve PTSN Bağlantısının yanındaki Yönet ’e Tıklayın.
3	Cisco Calling Planları ’nı seçin ve Ileri’ye tıklayın.
4	İletişim bilgilerini girin ve İleri'ye tıklayın. Bu alan, Cisco ile yasal sözleşme imzalayacak kişinin iletişim bilgileri içindir.
5	Acil Durum Hizmetleri Adresini (ESA) girin ve Kaydet'e tıklayın. Varsayılan olarak, buraya girilen ESA bu konumdaki tüm telefon numaraları için geçerli olur. İhtiyaç duymanız halinde, tek bir kullanıcı için ESA'yı değiştirebilirsiniz. Örneğin, evden çalışan bir çalışanınız varsa, ESA'yı değiştirmeniz gerekebilir.
6	Özet ekranında şu işlemlerden birini yapın: Numaraları ekleyin. Bitti’ye tıklayın. Daha sonra çağrı planınıza numara ekleyebilirsiniz.

Yeni telefon numaraları sipariş edin

Başlamadan önce

Control Hub üzerinden yeni telefon numaraları sipariş etmeden önce siteniz için Cisco Calling Plan’ı etkinleştirin.
Varsayılan olarak, Cisco Calling Plan kurulumunuz sırasında bir konum için girilen Acil Durum Hizmet Adresi (ESA), bu konum için tüm telefon numaralarına uygulanır.
Iş kimliğinin doğrulanması için aşağıdaki bilgileri sağlayın:
- Yasal temsilcinin adı ve soyadı
- İletişim telefon numarası
- Şirket adı
- Yerel şirket kayıt sertifikası
Adres doğrulaması için aşağıdaki bilgileri sağlayın:
- DID alan koduyla eşleşen adres (sokak, bina numarası, posta kodu, şehir ve ülke)
- Son üç aydan daha eski olmayan adres kanıtı

1	https://admin.webex.com müşteri görünümünden, Calling’e gidin ve Numaralar > Numara Ekle’ye tıklayın.
2	Bir konum seçin ve Yeni numaralar sipariş et altında Seç’e tıklayın. İleri’ye tıklayın. Yeni numara sipariş etmek için Desteğe Başvurun’a yönlendirilirsiniz.
3	Destekle İletişim’e tıklayın. Konum bilgileriniz, Vaka Ayrıntıları penceresinde otomatik olarak doldurulur.
4	Istenen Telefon Numarası Sayısı alanında kaç yeni numara istediğinizi belirtin.
5	Numara Türü açılır listesinden, belki de durum olarak Yerel veya Ulusal ’yı seçin.
6	(Isteğe bağlı) Ek ayrıntıları girin.
7	Gönder’e tıklayın. PSTN sipariş sayfasında görüntülenen bir PSTN Sipariş Numarası alırsınız. Sipariş ve belge onayı işleminin beş ila yedi iş günü sürebilir.

Telefon numaralarını taşı

Başlamadan önce

Numaraları taşımaya başlamadan önce Cisco Calling Planı Numara Taşıma Yönergeleri ve Politikaları ’nı okumanızı ve bu konuda bilgi edinmenizi önemle tavsiye ederiz.

Control Hub üzerinden telefon numaralarını taşımadan önce konumunuz için Cisco Calling Plan’ı etkinleştirin.
Cisco'yu mevcut PSTN operatörüne hizmetin Cisco'ya taşınması amacıyla sipariş verme konusunda yetkilendiren imzalı bir vekalet belgesi (LOA) gereklidir. LOA'nın mevcut hesap sahibi veya imza yetkisi olan bir kişi tarafından imzalanması gerekir. Taşıma adımlarını tamamlarken LOA'yı imzalamanız gerekir.
Mevcut PSTN sağlayıcınızdan PNG veya PDF formatında güncel bir faturanız olmalıdır. Fatura 30 günden eski olmamalıdır. Taşıma adımlarını tamamlarken faturanızın bir kopyasını yüklemeniz istenir.
Üç aydan eski olmayan adresleri kanıtlayın. Herhangi bir ulusal adres kabul edilir.
RIO kodunu ve SIRET kodunu sağlayın.
Taşıma işleminin başarılı olması için aşağıdaki bilgilerin hazır olduğundan emin olun:
- Taşınacak (ücretsiz olmayan) telefon numaralarının listesi.
- Mevcut PSTN sağlayıcı hesap bilgileri.
- Varsa, Müşteri Hizmet Kaydı (CSR).
- Varsa, hesap PIN’iniz.
Ülkenize bağlı olarak ek bilgiler gerekebilir.
Hangi numaraları taşıyacağınıza karar verirken, gelen çağrıları alan tüm numaraları değerlendirmenizi öneririz. Daha fazla bilgi için bkz. Cisco Calling Planı Numara Aktarma Yönergeleri ve Politikaları .
Varsayılan olarak, Cisco Calling Plan kurulumunuz sırasında bir konum için girilen Acil Durum Hizmet Adresi (ESA), bu konum için tüm telefon numaralarına uygulanır.

Yönetici olarak, mevcut telefon numaralarını geçerli PSTN'nizden Cisco Calling Plan seçeneğine taşıyabilirsiniz. Taşıma hizmetlerinin türleri şunlardır:

Izole - Yalnızca bir numara taşıyorsanız bu seçeneği seçin.
Tam taşınabilirlik : Ana numarayı ilişkili tüm numaralarla birlikte taşıyorsanız bu seçeneği seçin.
Kısmi taşınabilirlik : Ilişkili numaraların bazılarını, gerçek faturalandırma telefon numarasını taşımadan bir faturalandırma telefon numarasına geçiriyorsanız bu seçeneği seçin.
Karmaşık taşınabilirlik : Bir ana telefon numarasını ilişkili numaralar olmadan bu numaraya taşıyorsanız bu seçeneği seçin. Bu durumda, hangi numaranın yeni faturalandırma telefon numarası olacağını bildirmeniz gerekir.

Sabah tetiği (saat 10:00 - 01:00) ve öğleden sonra tetiği (saat 02:00 - 05:00) sırasında taşıyabilirsiniz.

Mesai saatleri dışında taşıma istekleri, duruma göre belirlenir ve ilgili operatörlere bağlıdır. Mesai saatleri dışında taşıma işleminin kullanılabilir olduğunu garanti edemeyiz.

1	https://admin.webex.com müşteri görünümünden, Calling’e gidin ve ardından Numaralar > Numara Ekle’ye tıklayın.
2	Bir konum seçin ve Numara taşıma altından Seç ’e tıklayın. İleri'ye tıklayın.
3	Taşımak istediğiniz telefon numaralarını ekleyin ve ardından Kaydet ve devam et'e tıklayın.
4	Taşıma işleminin tamamlanmasını istediğiniz zamana göre Tarih ve Saat ’i girin. Plan, tercihinize göre ayarlanır. Ancak, numaralarınızın taşınmasının seçilen tarih ve saatte tamamlanması garanti edilmez.
5	(İsteğe bağlı) Taşıma siparişi durumuyla ilgili bildirim almak için varsayılan kişi dışında bir ilave e-posta adresi girin.
6	İleri'ye tıklayın.
7	Geçerli operatör hesap bilginizi belirtilen alanlara girin. Bu bilgilerin, önceki operatörünüze ait faturadaki bilgilerle eşleştiğinden emin olun.
8	İleri'ye tıklayın.
9	Önceki operatör faturanızı yükleyin (30 günden eski değil).
10	İleri'ye tıklayın.
11	Vekalet Belgesini yükleyin. Önceki operatörünüzün hesabı için imzalı LOA’yı yüklemesi gerekiyor. Ülkeniz için gerekli olan LOA’yı almak ve imzalı kopyayı buraya yüklemek için Webex Iş Ortağı Yardım Merkezi’nde bir bilet açın. Yetkili kişi siz değilseniz şimdilik bu adımı atlayın. Bu kişi daha sonra geri dönüp imzalı LOA’yı yükleyebilir. Sipariş kişilerinize bir hatırlatma göndeririz.
12	Kaydet ve devam et’e tıklayın.
13	Taşıma Siparişiniz gönderildi. Sipariş durumunuzu PSTN Siparişleri’nde kontrol edebilirsiniz.
14	Bitti’ye tıklayın. Taşıma isteğinizi tamamlamak için ek belgeler gerekebilir. Bu belgeler gerekli olduğunda, destek ekibimiz size gerekenleri bildirir. Bunlar, siparişin sağ paneline eklenebilir. Şirket Sipariş Taahhüdü (FOC) tarihi, teslim tarihinden itibaren sekiz iş günü veya daha sonra olabilir. FOC, kaybeden taşıyıcının kazanan taşıyıcıya bir telefon numarası bıraktığını belirttiği tarihtir. Kaybeden operatör taşıma için devam etmeyi sağladıktan sonra, aşağıdaki kurallara göre taşıma isteğini iptal edebilir veya erteleyebilirsiniz: Standart bir taşıma işlemini taşıma tarihinden beş iş günü önce iptal edebilir veya yeniden planlayabilirsiniz. Taşıma tarihinden önceki yedi iş günü için karışık taşıma işlemini iptal edebilir veya yeniden planlayabilirsiniz. Taşıma yapılacaksa ve numaraları önceki operatöre geri almanız gerekiyorsa, bu tür istekleri en kısa sürede PTS ekibiyle iletin. Geri almalar her zaman mümkün değildir ve önceki operatörle bağlantı noktası geri isteği yerleştirilmesini gerektirebilir.

PSTN Yönet

Yeni numara sipariş ederken veya mevcut numaraları taşırken, Control Hub’dan sipariş durumunu veya taşıma ret bildirimlerini kontrol edebilirsiniz.

Entegre olmayan CCP’den Entegre CCP’ye geçirilmesi gereken konumlar olduğunda bir geçiş başlığı görüntülenir.

https://admin.webex.com uygulamasındaki müşteri görünümünden Calling ’e gidin ve PSTN’ye tıklayın.

Gönderilen her siparişin bir durum değeri vardır.
Durumunu kontrol etmek için bir sipariş seçin.

Yeni Numara Siparişleri İçin Durum Değerleri

Görüntülenen Durum	Açıklama

Bekliyor	Yeni numaralar siparişi kullanıcı tarafından oluşturulmuştur.
Sağlandı	Yeni numaralar sağlanıyordur.
Hata	Yeni numara siparişiyle ilgili bir sorun algılandı. Yardım almak için bir TAC bileti oluşturun.
Eylem Gerekli	Destek için PTS ile iletişime geçin.

Taşınan Numara Siparişleri İçin Durum Değerleri

Görüntülenen Durum	Açıklama

Bekliyor	Kullanıcı, Taşıma Siparişinin ayrıntılarını oluşturma/doldurma sürecindedir. Sipariş gönderildiğinde, taşıma siparişi Cisco tarafından doğrulanıp kabul edilene kadar Beklemede olarak görünür.
Reddedildi	Taşıma sorunu tespit edilmiştir. Ek ayrıntılar için Taşıma Hataları tablosuna bakın. Gerekirse Control Hub ’a gidin ve PSTN teknik desteği için PSTN Yardımı bağlantısına tıklayın.
Gönderildi	Taşıma Siparişi doğrulanıp kabul edilmiştir.
FOC Alındı	Önceki PSTN sağlayıcıdan FOC tarihi doğrulaması alınmıştır.
Tamamlandı	Taşıma işlemi tamamlanmıştır.
İptal edildi	Sipariş iptal edilmiştir.

Taşıma Hata Mesajları

Görüntülenen Hata	Açıklama	Düzeltme yöntemi

Hesap numarası eşleşmemesi	Hesap numarası, Müşteri Hizmet Kaydındaki (CSR) numarayla eşleşmiyor	PSTN Siparişindeki Hesap Numarası alanını güncelleyip yeniden gönderin. Bazı operatörler için hesap numarası BTN veya telefon numarasının kendisiyle aynı olabilir.
Hesap numarası gerekiyor	Hesap numarası sağlanmamıştır, ancak gereklidir.	PSTN Siparişindeki Hesap Numarası alanını güncelleyip yeniden gönderin. Bazı operatörler için hesap numarası BTN veya telefon numarasının kendisiyle aynı olabilir.
Hesap adı eşleşmemesi	Yetki veren kişi, (CSR)’de bulunan isimle eşleşmiyor.	PSTN Siparişindeki Hesapta yetkilendirilen kişi alanını güncelleyip yeniden gönderin.
BTM eşleşmemesi	BTN veya ATN, CSR’de olanla eşleşmiyordur.	PSTN Siparişindeki Operatör faturalandırma telefon numarası alanını güncelleyip yeniden gönderin.
Şirket adı eşleşmemesi	Varlık adı, CSR’de bulunan varlık adıyla eşleşmiyordur.	PSTN siparişinde Önceki operatörün şirket adı alanını güncelleyin ve yeniden gönderin.
Birden Çok BTN	OSP, bu Taşıma Siparişinin bölünüp ayrı siparişler olarak gönderilmesini gerekli kılıyordur.	Mevcut PSTN siparişini iptal edin ve yeni, birden fazla PSTN Siparişi oluşturun. BTN'si aynı olan her bir numara grubu için ayrı oluşturun.
FOC, kaybeden operatör tarafından reddedildi	Istenen FOC tarihi OSP tarafından sağlanamaz.	PSTN Siparişindeki Taşıma Tamamlanma tarihi alanını güncelleyip yeniden gönderin.
Bilinmeyen	Control Hub ’a gidin ve PSTN teknik desteği için PSTN Yardımı bağlantısına tıklayın.	Control Hub ’a gidin ve PSTN teknik desteği için PSTN Yardımı bağlantısına tıklayın.
Geçersiz PIN	Kablosuz taşıma için Geçiş Kodu/PIN sağlanmalıdır.	PSTN Siparişindeki PIN alanını güncelleyip yeniden gönderin.
Bekleyen sipariş	OSP’nin hesapta bekleyen bir LSR’si vardır (örneğin, giden taşıma veya adres değişikliği).	İlgili telefon numarasını PSTN Siparişinden çıkarıp yeniden gönderin.
Ana BTN beklemede	BTN taşınmakta olan telefon numaralarından biridir. Kullanıcının Taşıma Siparişi Türünü, Kalan Numara Eylemini ve Yeni Fatura Telefon Numarasını uygun bir biçimde belirtmesi gerekir.	Ana BTN'yi taşınan telefon numaraları listesinden çıkarın ve siparişi yeniden gönderin. Ana BTN'yi son numara iterasyonuna dahil edin (sayıları birden fazla iterasyonda taşıyorsanız).
Hizmet adresleri eşleşmiyor	Konum bilgileri, CSR’de buluna konum bilgileriyle eşleşmiyor.	Hizmet adresi, Eyalet ve Şehir alanlarını güncelleyip siparişi yeniden gönderin.
TN'nin özel özelliği var	Telefon numaralarından bazıları, özel bir özelliğinin (örneğin, uzak çağrı yönlendirme) olması nedeniyle taşınamamaktadır.	PSTN siparişinden özel özelliklere sahip numaraları kaldırıp yeniden gönderin. Taşınmakta olan numaralardan özel özelliklerin atamasını da kaldırabilirsiniz.
TN eşleşmemesi	Telefon numaralarının bazıları son kullanıcıya ait değildir.	Ilgili bir veya daha fazla numarayı kaldırın ve siparişi yeniden gönderin.
TN taşınabilir değil	Bazı telefon numaraları, aktif olmamaları veya son kullanıcı hesabına dahil olmamaları nedeniyle taşınamamaktadır.	Ilgili bir veya daha fazla numarayı kaldırmayı ve PSTN siparişini yeniden göndermeyi deneyin.
Desteklenmeyen ücretlendirme merkezi	Ücretlendirme merkezi taşınamaz.	Ilgili bir veya daha fazla numarayı kaldırın ve siparişi yeniden gönderin.
Posta kodu eşleşmemesi	Posta kodu, CSR’de bulunan adla eşleşmiyor.	Posta kodu alanını güncelleyin ve siparişi yeniden gönderin.
Önceki operatörün faturası geçersiz	Fatura geçersizdir.	PSTN Sipariş ayrıntılarına gidin ve Önceki Operatörün Faturası bölümünü açın. Doğru faturayı yükleyin ve siparişi yeniden gönderin.
Vekalet Belgesi geçersiz	Vekalet Belgesi geçersizdir.	LOA’yı imzalayın ve PSTN siparişini yeniden gönderin. Alternatif olarak, Control Hub ’a gidip PSTN teknik desteği için PSTN Yardımı bağlantısına tıklayın.

PSTN – Genel Anahtarlı Telefon Ağı

CSR – Müşteri Hizmet Kaydı

FOC – Kesin Sipariş Taahhüdü

OSP – Eski Hizmet Sağlayıcı

BTN – Fatura Telefon Numarası

ATN – Hesap Telefon Numarası

Bir kullanıcı için acil durum hizmet adresini değiştirme

1	https://admin.webex.com müşteri görünümünden Kullanıcılar’a gidin.
2	Değiştirmek istediğiniz kullanıcıyı seçip Çağrı'ya tıklayın.
3	Dizin Numaraları altındaki birincil telefon numarasını seçin.
4	Acil Durum Hizmet Adresi altından Özel Adres'i seçin.
5	Kullanıcının bilgilerini güncelleyin ve Kaydet'e tıklayın.

Bir konum için acil durum hizmet adresini değiştirme

Bir konum Cisco Calling Plan ile yapılandırıldığında, Acil Durum Hizmet Adresini güncelleyebilirsiniz.

1	https://admin.webex.com uygulamasındaki müşteri görünümünden Yönetim > Konumlar ’a gidin ve güncellemek istediğiniz konumu seçin.
2	PSTN Bağlantısının yanında bulunan Yönet'e tıklayın.
3	Acil Durum Hizmet Adresinin yanında bulunan Düzenle'ye tıklayın.
4	Yeni adresi girin ve Kaydet'e tıklayın.

PSTN geçişi için desteklenen yollar

Webex Calling’in olası PSTN geçiş yollarını öğrenmek için bu matrisi kullanın.

Webex Calling aşağıdaki PSTN geçiş yollarını destekler:

Control Hub üzerinden Self Servisi Kullanma
- Şirket tabanlı PSTN, entegre olmayan CCPP ve Cisco Calling Planlarına entegre olmayan IntelePeer. Bkz. Cisco Calling planlarına geçiş.
- Entegre olmayan CCP’den Entegre CCP’ye. Bkz. Entegre Olmayan CCP’den Entegre CCP’ye Geçiş (webex.com)
- Şirket Tabanlı bir Çözüme entegre olmayan Intelepeer dahil entegre olmayan CCP Sağlayıcısı. Bkz. Control Hub’da iş yeri temelli PSTN’yi yapılandırma
Manuel Geçiş'i Kullanma
- Entegre CCP Sağlayıcısı için şirket tabanlı çözüm
- Entegre CCP Sağlayıcısı ile Entegre Olmayan CCP Sağlayıcısı (Istisna: Entegre olmayan Intelepeer, hedef CCP Sağlayıcısı olarak desteklenmez)
- Entegre CCP Sağlayıcısı Tesise Dayalı Çözüm

Desteklenmeyen PSTN geçiş yollarının bir listesi:

Entegre Intelepeer için Cisco Calling Planları
Cisco Calling Planlarına Entegre Intelepeer

Cisco Calling planı faturanız

Faturalandırmanız başladığında:

CCW'da sipariş edilen Giden Çağrı Planları, istenen hizmet tarihinde (RSD) faturalandırılmaya başlar.
Control Hub'da sağlanan Giden Çağrı Planları faturalandırmaya hemen başlar.
Control Hub’da sağlanan telefon numaraları hemen faturalandırılmaya başlar veya başka bir sağlayıcıdan taşınırsa faturalandırma, taşıma tamamlandıktan sonra başlar.

Giden çağrı planı ücretleri:

Giden Çağrı Planları ve telefon numaralarının ücretleri, Webex Calling lisanslarının ücretlerini hesaplamak için kullanılan oranlama yöntemi kullanılarak artırılır.
Uluslararası Çağrı ücretleri ülkeye göre farklılık gösterir ve kullanımı takip eden ay boyunca faturalandırılır.

Ayrıntılar için bkz. Cisco Calling Plan faturası .

Cisco Calling Planları için destek bulun

Cisco Çağrı Planları desteği, ihtiyacınıza bağlı olarak çeşitli destek bölümleri tarafından sağlanır.

Tablo 9. Cisco Destek İletişim Bilgileri
Destek Bölümü	Amaç	Kişi Bilgisi
İş Ortağı Yardım Masası (PHD)	Iş ortağı nasıl yapılır ve/veya belge soruları, Ön Fiyat Teklifi Düzenleyici Vergi ve Cisco Calling Planları teklifiyle ilgili diğer sorular.	Kuzey Amerika: 1-844-613-6108 Telefon: +44 129 366 10 20 APAC: +61 3 7017 7272 E-posta: webexcalling-phd@cisco.com
PSTN Teknik Desteği (PTS)	İş Ortağı/Müşteri PSTN soruları Taşıma siparişi hızlandırma talepleri Taşıma tarihi değişiklikleri Taşıma retleri Taşıma için özel tarih/saat talepleri FOC (Kesin Sipariş Taahhüdü) ardından taşıma tarihi değişiklikleri Sipariş iptalleri	Control Hub ’a gidin ve PSTN teknik desteği için PSTN Yardım bağlantısına tıklayın.
TAC	Control Hub işlevine ilişkin sorunlar Düşen çağrılar, çağrı kalitesi sorunları ve hizmet kesintileri gibi hizmet sorunları	Kuzey Amerika: 1-800-553-2447 EMEA: +32 2 704 5555 APAC: +61 2 8446 7411 E-posta: tac@cisco.com Ayrıca bkz. TAC yardımı Destek vakası açma
Fatura ve Tahsilatlar	KDV, Ödeme ve diğer faturalandırma soruları	E-posta veya telefon aracılığıyla Faturadaki Tahsildarla iletişime geçme
Cisco SaaS Destek Ekibi (CES)	Fiyat Teklifi Sipariş Rezervasyonu & Yönetimi Sağlama Abonelik Yönetimi Faturalandırma ve Faturalandırma İtirazları	Iş Ortağı Desteği Oyun Kitabı ve Cisco Calling Planları SSS’ye bakın Gerekli bilgiler, rehber kitapta yoksa aşağıdaki bağlantı üzerinden bir vaka oluşturun - https://customerservice.cloudapps.cisco.com/

Cisco Calling Planları gereksinimleri ve sınırlamaları

Gereklilikler

Iş ortaklarının yetkili bir Webex Calling iş ortağı olması ve Webex Calling PSTN programına kaydolarak yeni Webex Calling eklentisini kabul etmiş olması gerekir.
Cisco Calling Planlarıyla ilişkili tüm hizmetlere erişim sağlamak için en az bir taahhüt edilen Giden Çağrı Planı lisansı satın alınmalıdır.

Sınırlamalar

Cisco Calling Planları şu anda belirtilen ülkelerde kullanılabilir.
Mevcut Webex Calling konumları veya telefon numaraları, yalnızca belirli senaryolarda Cisco Calling Planlarına geçiş yapabilir. Desteklenen geçiş yollarıyla ilgili ayrıntılar için PSTN geçişi için desteklenen yollar bölümüne bakın.
Tek seferde en fazla 100 yeni standart telefon numarası sipariş edebilirsiniz. Kalan telefon numaraları için ayrı bir sipariş oluşturabilirsiniz.
Şu anda ücretsiz numaralar kullanılamamaktadır. Yeni ücretsiz numara sipariş edemezsiniz veya mevcut ücretsiz numaraları Cisco Calling Planlarına taşıyamazsınız.
Cisco Çağrı Planları, Webex Contact Center’da desteklenmez veya yüksek eş zamanlı çağrıların veya yüksek hacimli çağrıların ya da genel olmayan kısa veya uzun çağrıların yapıldığı kullanım için yetkilendirilmez. Webex Contact Center hakkında daha fazla bilgi için bkz. Webex Contact Center ile Başlangıç.
Bazı premium hizmetler ve uluslararası hedefler operasyonel amaçlarla kullanılamayabilir. Genellikle mevcut olmayan belirli hedefler gerekliyse, müşteriler kullanılabilirlik talep etmek için bir destek vakası açabilir.

PSTN sağlayıcınızı seçin

Sağlayıcı ekranı, desteklenen hizmet türlerinin listesiyle birlikte çeşitli sağlayıcı kartlarını görüntüler. Sağlayıcılar bölümü aşağıdakilere sınıflandırılır:

Tercih edilen Çağrı sağlayıcılar
Sertifikalı Çağrı sağlayıcılar
Çağrı sağlayıcılar

Sağlayıcılar şunları içerir:

Sağlayıcı özeti
Bu sağlayıcı ile yapılandırılan konumların listesi
Sağlayıcının desteklenen hizmetler için mevcut olduğu pazarların listesi.

Açılır menüden konumu seçin.
Kullanıcıların Cisco Calling planlarını kullanacağı abonelik türünü seçin. İleri’ye tıklayın.
Sözleşme Bilgileri ve Acil Servis Adresi yapılandırması için alanları doldurun.

PSTN hizmeti kurulumu şimdi tamamlandı.

Cisco Calling Planları denemeleri

Her deneme hesabı, Webex Calling ile Cisco Calling Planlarından en fazla 10 standart telefon numarası sağlayabilir. Deneme başına 10'dan fazla numara sağlanmasına izin verilmez.
Denemelerde yalnızca yeni, standart telefon numaraları desteklenir. Taşınan numaralar, ardışık bloklar ve gelen ücretsiz numaralar, deneme hesaplarında desteklenmez. Ayrıca numaraları deneme modundan da taşıyamazsınız. Bu özellikleri kullanmak istiyorsanız ücretli hesaba dönüştürmeniz gerekir.
Premium Hizmet Çağrısı türleri I VE II ile birlikte uluslararası çağrıların deneme süresi boyunca kullanımı engellenir.
Iş Mesajlaşması, Webex Calling deneme hesaplarında kullanılamaz.
Deneme hesapları, normal ticari işlem için değil, yalnızca teknik değerlendirme amacıyla tasarlanmıştır. Bu nedenle, acil durum hizmetleri yalnızca teknik değerlendirme içindir; gerçek acil durum çağrıları garanti edilemez. Kullanıcılar, deneme hesabına gerçek acil durum hizmeti çağrıları yapmamalıdır.

Cisco Calling Planınızı Kurma

Cisco Calling Plan hizmeti etkinleştirildiğinde, PSTN seçeneklerinden birini seçebilirsiniz:

Cisco Çağrı Planları (Cisco PSTN)
Bulut Bağlantılı PSTN
İş Yeri Temelli PSTN (Yerel Ağ Geçidi ayrıca etkinleştirilmelidir. Daha fazla bilgi için bkz. Control Hub'da İş Yeri Temelli PSTN'yi Yapılandırma.)

1	https://admin.webex.com uygulamasındaki müşteri görünümünden Yönetim > Konumlar ’a gidin ve güncellemek istediğiniz konumu seçin.
2	Çağrı sekmesini seçin ve PTSN Bağlantısının yanındaki Yönet ’e Tıklayın.
3	Cisco Calling Planları ’nı seçin ve Ileri’ye tıklayın.
4	İletişim bilgilerini girin ve İleri'ye tıklayın. Bu alan, Cisco ile yasal sözleşme imzalayacak kişinin iletişim bilgileri içindir.
5	Acil Durum Hizmetleri Adresini (ESA) girin ve Kaydet'e tıklayın. Varsayılan olarak, buraya girilen ESA bu konumdaki tüm telefon numaraları için geçerli olur. İhtiyaç duymanız halinde, tek bir kullanıcı için ESA'yı değiştirebilirsiniz. Örneğin, evden çalışan bir çalışanınız varsa, ESA'yı değiştirmeniz gerekebilir.
6	Özet ekranında şu işlemlerden birini yapın: Numaraları ekleyin. Bitti’ye tıklayın. Daha sonra çağrı planınıza numara ekleyebilirsiniz.

Yeni telefon numaraları sipariş edin

Başlamadan önce

Control Hub üzerinden yeni telefon numaraları sipariş etmek için Cisco Calling Plan hizmetinin etkinleştirilmiş olması gerekir.
Varsayılan olarak, Cisco Calling Plan kurulumunuz sırasında bir konum için girilen Acil Durum Hizmet Adresi (ESA), bu konum için tüm telefon numaralarına uygulanır.
Iş kimliğinin doğrulanması için aşağıdaki bilgileri sağlayın:
- Adı ve soyadı
- İletişim telefon numarası
- Şirket adı
- Alman şirket kuruluş sertifika kopyası
- Control Hub’daki Pega Belgeleri sekmesinde bulunan Almanya kayıt formu.
Adres doğrulaması için aşağıdaki bilgileri sağlayın:
- DID alan koduyla eşleşen adres (sokak, bina numarası, posta kodu, şehir ve ülke)
- Üç aydan daha eski bir hizmet faturasının kopyası.

1	https://admin.webex.com müşteri görünümünden, Calling’e gidin ve Numaralar > Numara Ekle’ye tıklayın.
2	Bir konum seçin ve Yeni Numara Sipariş Et altından Seç'e tıklayın. İleri'ye tıklayın. Yeni bir numara sipariş etmek için Desteğe Başvurun’a yönlendirilirsiniz.
3	Destekle İletişim’e tıklayın. Konum bilgileriniz Olay Ayrıntıları Ekranında otomatik olarak doldurulur.
4	Istenen Telefon Numarası Sayısı alanında kaç yeni numara istediğinizi belirtin.
5	Açılır menüden Numara Türünü (Yerel veya Ulusal) seçin.
6	(İsteğe bağlı) Diğer ayrıntıları gir.
7	Gönder’e tıklayın. PSTN sipariş sayfasında görüntülenen bir PSTN Sipariş Numarası alırsınız. Sipariş ve belge onayı işleminin 5-7 iş günü sürebilir.

Telefon numaralarını taşı

Başlamadan önce

Numaraları taşımaya başlamadan önce Cisco Calling Planı Numara Taşıma Yönergeleri ve Politikaları ’nı okumanızı ve bu konuda bilgi edinmenizi önemle tavsiye ederiz.

Control Hub üzerinden telefon numaralarını taşımadan önce konumunuz için Cisco Calling Plan’ı etkinleştirin.
Cisco'yu mevcut PSTN operatörüne hizmetin Cisco'ya taşınması amacıyla sipariş verme konusunda yetkilendiren imzalı bir vekalet belgesi (LOA) gereklidir. LOA'nın mevcut hesap sahibi veya imza yetkisi olan bir kişi tarafından imzalanması gerekir. Taşıma adımlarını tamamlarken LOA'yı imzalamanız gerekir.
Üç aydan az olması gereken bir yerel adresin kanıtı sağlayın. Yerel telefon numaraları için, adresin, telefon numarasını taşımanız gereken alan içinde olması gerekir.
Şirket kayıt belgesini sağlayın.
Mevcut PSTN sağlayıcınızdan PNG veya PDF formatında güncel bir faturanız olmalıdır. Fatura 30 günden eski olmamalıdır. Taşıma adımlarını tamamlarken faturanızın bir kopyasını yüklemeniz istenir.
Taşıma işleminin başarılı olması için aşağıdaki bilgilerin hazır olduğundan emin olun:
- Taşınacak (ücretsiz olmayan) telefon numaralarının listesi
- Mevcut PSTN sağlayıcı hesap bilgileri
- Varsa, Müşteri Hizmet Kaydı (CSR)
- Varsa, hesap PIN'iniz
Hangi numaraları taşıyacağınıza karar verirken, gelen çağrıları alan tüm numaraları değerlendirmenizi öneririz. Daha fazla bilgi için Cisco Calling Planı Numara Politikası’na bakın.
Varsayılan olarak, Cisco Calling Plan kurulumunuz sırasında bir konum için girilen Acil Durum Hizmet Adresi (ESA), bu konum için tüm telefon numaralarına uygulanır.

Yönetici olarak, mevcut telefon numaralarını geçerli PSTN'nizden Cisco Calling Plan seçeneğine taşıyabilirsiniz. Taşıma hizmetlerinin türleri şunlardır:

Standart bağlantı noktası: Bir telefon numarası herhangi bir özel durum olmadan bir hizmet sağlayıcıdan diğerine taşındığında. Örneğin, bir numarayı aynı ülke ve hizmet alanında Operatör A'dan Operatör B'ye taşımak Standart bağlantı noktasıdır.
Karışık operatör bağlantı noktası: Birden fazla operatör veya hizmet sağlayıcıyı içeren daha karmaşık bir taşıma durumu. Örneğin, iki veya daha fazla ağ operatörüne ait bir blokta bir numara aralığının taşınması, Karışık operatör bağlantı noktasıdır.

Almanya’da taşıma, Pazartesi-Cuma günleri saat 06.00-08.00 arasında gerçekleştirilir.

Mesai saatleri dışında taşıma istekleri, duruma göre belirlenir ve ilgili operatörlere bağlıdır. Mesai saatleri dışında taşıma işleminin kullanılabilir olduğunu garanti edemeyiz.

1	https://admin.webex.com müşteri görünümünden, Calling’e gidin ve ardından Numaralar > Numara Ekle’ye tıklayın.
2	Bir konum seçin ve Numara taşıma altından Seç ’e tıklayın. İleri'ye tıklayın.
3	Taşımak istediğiniz telefon numaralarını ekleyin ve ardından Kaydet ve devam et'e tıklayın.
4	Taşıma işleminin tamamlanmasını istediğiniz zamana göre Tarih ve Saat ’i girin. Plan, tercihinize göre ayarlanır. Ancak, numaralarınızın taşınmasının seçilen tarih ve saatte tamamlanması garanti edilmez.
5	(İsteğe bağlı) Taşıma siparişi durumuyla ilgili bildirim almak için varsayılan kişi dışında bir ilave e-posta adresi girin.
6	İleri'ye tıklayın.
7	Geçerli operatör hesap bilginizi belirtilen alanlara girin. Bu bilgilerin, önceki operatörünüze ait faturadaki bilgilerle eşleştiğinden emin olun.
8	İleri'ye tıklayın.
9	Önceki operatör faturanızı yükleyin (30 günden eski değil).
10	İleri'ye tıklayın.
11	Vekalet Belgesini yükleyin. Önceki operatörünüzün hesabı için imzalı LOA’yı yüklemesi gerekiyor. Ülkeniz için gerekli olan LOA’yı almak ve imzalı kopyayı buraya yüklemek için Webex Iş Ortağı Yardım Merkezi’nde bir bilet açın. Yetkili kişi siz değilseniz şimdilik bu adımı atlayın. Bu kişi daha sonra geri dönüp imzalı LOA’yı yükleyebilir. Sipariş kişilerinize bir hatırlatma göndeririz.
12	Kaydet ve devam et’e tıklayın.
13	Taşıma Siparişiniz gönderildi. Sipariş durumunuzu PSTN Siparişleri’nde kontrol edebilirsiniz.
14	Bitti’ye tıklayın. Taşıma isteğinizi tamamlamak için ek belgeler gerekebilir. Bu belgeler gerekli olduğunda, destek ekibimiz size gerekenleri bildirir. Bunlar, siparişin sağ paneline eklenebilir. Şirket Sipariş Taahhüdü (FOC) tarihi, teslim tarihinden itibaren sekiz iş günü veya daha sonra olabilir. FOC, kaybeden taşıyıcının kazanan taşıyıcıya bir telefon numarası bıraktığını belirttiği tarihtir. Kaybeden operatör taşıma için devam etmeyi sağladıktan sonra, aşağıdaki kurallara göre taşıma isteğini iptal edebilir veya erteleyebilirsiniz: Standart bir taşıma işlemini taşıma tarihinden beş iş günü önce iptal edebilir veya yeniden planlayabilirsiniz. Taşıma tarihinden önceki yedi iş günü için karışık taşıma işlemini iptal edebilir veya yeniden planlayabilirsiniz. Taşıma yapılacaksa ve numaraları önceki operatöre geri almanız gerekiyorsa, bu tür istekleri en kısa sürede PTS ekibiyle iletin. Geri almalar her zaman mümkün değildir ve önceki operatörle bağlantı noktası geri isteği yerleştirilmesini gerektirebilir.

PSTN Yönet

Yeni numara sipariş ederken veya mevcut numaraları taşırken, Control Hub’dan sipariş durumunu veya taşıma ret bildirimlerini kontrol edebilirsiniz.

Entegre olmayan CCP’den Entegre CCP’ye geçirilmesi gereken konumlar olduğunda bir geçiş başlığı görüntülenir.

https://admin.webex.com uygulamasındaki müşteri görünümünden Calling ’e gidin ve PSTN’ye tıklayın.

Gönderilen her siparişin bir durum değeri vardır.
Durumunu kontrol etmek için bir sipariş seçin.

Yeni Numara Siparişleri İçin Durum Değerleri

Görüntülenen Durum	Açıklama

Bekliyor	Yeni numaralar siparişi kullanıcı tarafından oluşturulmuştur.
Sağlandı	Yeni numaralar sağlanıyordur.
Hata	Yeni numara siparişiyle ilgili bir sorun algılandı. Yardım almak için bir TAC bileti oluşturun.
Eylem Gerekli	Destek için PTS ile iletişime geçin.

Taşınan Numara Siparişleri İçin Durum Değerleri

Görüntülenen Durum	Açıklama

Bekliyor	Kullanıcı, Taşıma Siparişinin ayrıntılarını oluşturma/doldurma sürecindedir. Sipariş gönderildiğinde, taşıma siparişi Cisco tarafından doğrulanıp kabul edilene kadar Beklemede olarak görünür.
Reddedildi	Taşıma sorunu tespit edilmiştir. Ek ayrıntılar için Taşıma Hataları tablosuna bakın. Gerekirse Control Hub ’a gidin ve PSTN teknik desteği için PSTN Yardımı bağlantısına tıklayın.
Gönderildi	Taşıma Siparişi doğrulanıp kabul edilmiştir.
FOC Alındı	Önceki PSTN sağlayıcıdan FOC tarihi doğrulaması alınmıştır.
Tamamlandı	Taşıma işlemi tamamlanmıştır.
İptal edildi	Sipariş iptal edilmiştir.

Taşıma Hata Mesajları

Görüntülenen Hata	Açıklama	Düzeltme yöntemi

Hesap numarası eşleşmemesi	Hesap numarası, Müşteri Hizmet Kaydındaki (CSR) numarayla eşleşmiyor	PSTN Siparişindeki Hesap Numarası alanını güncelleyip yeniden gönderin. Bazı operatörler için hesap numarası BTN veya telefon numarasının kendisiyle aynı olabilir.
Hesap numarası gerekiyor	Hesap numarası sağlanmamıştır, ancak gereklidir.	PSTN Siparişindeki Hesap Numarası alanını güncelleyip yeniden gönderin. Bazı operatörler için hesap numarası BTN veya telefon numarasının kendisiyle aynı olabilir.
Hesap adı eşleşmemesi	Yetki veren kişi, (CSR)’de bulunan isimle eşleşmiyor.	PSTN Siparişindeki Hesapta yetkilendirilen kişi alanını güncelleyip yeniden gönderin.
BTM eşleşmemesi	BTN veya ATN, CSR’de olanla eşleşmiyordur.	PSTN Siparişindeki Operatör faturalandırma telefon numarası alanını güncelleyip yeniden gönderin.
Şirket adı eşleşmemesi	Varlık adı, CSR’de bulunan varlık adıyla eşleşmiyordur.	PSTN siparişinde Önceki operatörün şirket adı alanını güncelleyin ve yeniden gönderin.
Birden Çok BTN	OSP, bu Taşıma Siparişinin bölünüp ayrı siparişler olarak gönderilmesini gerekli kılıyordur.	Mevcut PSTN siparişini iptal edin ve yeni, birden fazla PSTN Siparişi oluşturun. BTN'si aynı olan her bir numara grubu için ayrı oluşturun.
FOC, kaybeden operatör tarafından reddedildi	Istenen FOC tarihi OSP tarafından sağlanamaz.	PSTN Siparişindeki Taşıma Tamamlanma tarihi alanını güncelleyip yeniden gönderin.
Bilinmeyen	Control Hub ’a gidin ve PSTN teknik desteği için PSTN Yardımı bağlantısına tıklayın.	Control Hub ’a gidin ve PSTN teknik desteği için PSTN Yardımı bağlantısına tıklayın.
Geçersiz PIN	Kablosuz taşıma için Geçiş Kodu/PIN sağlanmalıdır.	PSTN Siparişindeki PIN alanını güncelleyip yeniden gönderin.
Bekleyen sipariş	OSP’nin hesapta bekleyen bir LSR’si vardır (örneğin, giden taşıma veya adres değişikliği).	İlgili telefon numarasını PSTN Siparişinden çıkarıp yeniden gönderin.
Ana BTN beklemede	BTN taşınmakta olan telefon numaralarından biridir. Kullanıcının Taşıma Siparişi Türünü, Kalan Numara Eylemini ve Yeni Fatura Telefon Numarasını uygun bir biçimde belirtmesi gerekir.	Ana BTN'yi taşınan telefon numaraları listesinden çıkarın ve siparişi yeniden gönderin. Ana BTN'yi son numara iterasyonuna dahil edin (sayıları birden fazla iterasyonda taşıyorsanız).
Hizmet adresleri eşleşmiyor	Konum bilgileri, CSR’de buluna konum bilgileriyle eşleşmiyor.	Hizmet adresi, Eyalet ve Şehir alanlarını güncelleyip siparişi yeniden gönderin.
TN'nin özel özelliği var	Telefon numaralarından bazıları, özel bir özelliğinin (örneğin, uzak çağrı yönlendirme) olması nedeniyle taşınamamaktadır.	PSTN siparişinden özel özelliklere sahip numaraları kaldırıp yeniden gönderin. Taşınmakta olan numaralardan özel özelliklerin atamasını da kaldırabilirsiniz.
TN eşleşmemesi	Telefon numaralarının bazıları son kullanıcıya ait değildir.	Ilgili bir veya daha fazla numarayı kaldırın ve siparişi yeniden gönderin.
TN taşınabilir değil	Bazı telefon numaraları, aktif olmamaları veya son kullanıcı hesabına dahil olmamaları nedeniyle taşınamamaktadır.	Ilgili bir veya daha fazla numarayı kaldırmayı ve PSTN siparişini yeniden göndermeyi deneyin.
Desteklenmeyen ücretlendirme merkezi	Ücretlendirme merkezi taşınamaz.	Ilgili bir veya daha fazla numarayı kaldırın ve siparişi yeniden gönderin.
Posta kodu eşleşmemesi	Posta kodu, CSR’de bulunan adla eşleşmiyor.	Posta kodu alanını güncelleyin ve siparişi yeniden gönderin.
Önceki operatörün faturası geçersiz	Fatura geçersizdir.	PSTN Sipariş ayrıntılarına gidin ve Önceki Operatörün Faturası bölümünü açın. Doğru faturayı yükleyin ve siparişi yeniden gönderin.
Vekalet Belgesi geçersiz	Vekalet Belgesi geçersizdir.	LOA’yı imzalayın ve PSTN siparişini yeniden gönderin. Alternatif olarak, Control Hub ’a gidip PSTN teknik desteği için PSTN Yardımı bağlantısına tıklayın.

PSTN – Genel Anahtarlı Telefon Ağı

CSR – Müşteri Hizmet Kaydı

FOC – Kesin Sipariş Taahhüdü

OSP – Eski Hizmet Sağlayıcı

BTN – Fatura Telefon Numarası

ATN – Hesap Telefon Numarası

Bir kullanıcı için acil durum hizmet adresini değiştirme

1	https://admin.webex.com müşteri görünümünden Kullanıcılar’a gidin.
2	Değiştirmek istediğiniz kullanıcıyı seçip Çağrı'ya tıklayın.
3	Dizin Numaraları altındaki birincil telefon numarasını seçin.
4	Acil Durum Hizmet Adresi altından Özel Adres'i seçin.
5	Kullanıcının bilgilerini güncelleyin ve Kaydet'e tıklayın.

Bir konum için acil durum hizmet adresini değiştirme

Bir konum Cisco Calling Plan ile yapılandırıldığında, Acil Durum Hizmet Adresini güncelleyebilirsiniz.

1	https://admin.webex.com uygulamasındaki müşteri görünümünden Yönetim > Konumlar ’a gidin ve güncellemek istediğiniz konumu seçin.
2	PSTN Bağlantısının yanında bulunan Yönet'e tıklayın.
3	Acil Durum Hizmet Adresinin yanında bulunan Düzenle'ye tıklayın.
4	Yeni adresi girin ve Kaydet'e tıklayın.

PSTN geçişi için desteklenen yollar

Webex Calling’in olası PSTN geçiş yollarını öğrenmek için bu matrisi kullanın.

Webex Calling aşağıdaki PSTN geçiş yollarını destekler:

Control Hub üzerinden Self Servisi Kullanma
- Şirket tabanlı PSTN, entegre olmayan CCPP ve Cisco Calling Planlarına entegre olmayan IntelePeer. Bkz. Cisco Calling planlarına geçiş.
- Entegre olmayan CCP’den Entegre CCP’ye. Bkz. Entegre Olmayan CCP’den Entegre CCP’ye Geçiş (webex.com)
- Şirket Tabanlı bir Çözüme entegre olmayan Intelepeer dahil entegre olmayan CCP Sağlayıcısı. Bkz. Control Hub’da iş yeri temelli PSTN’yi yapılandırma
Manuel Geçiş'i Kullanma
- Entegre CCP Sağlayıcısı için şirket tabanlı çözüm
- Entegre CCP Sağlayıcısı ile Entegre Olmayan CCP Sağlayıcısı (Istisna: Entegre olmayan Intelepeer, hedef CCP Sağlayıcısı olarak desteklenmez)
- Entegre CCP Sağlayıcısı Tesise Dayalı Çözüm

Desteklenmeyen PSTN geçiş yollarının bir listesi:

Entegre Intelepeer için Cisco Calling Planları
Cisco Calling Planlarına Entegre Intelepeer

Cisco Calling planı faturanız

Faturalandırmanız başladığında:

CCW'da sipariş edilen Giden Çağrı Planları, istenen hizmet tarihinde (RSD) faturalandırılmaya başlar.
Control Hub'da sağlanan Giden Çağrı Planları faturalandırmaya hemen başlar.
Control Hub’da sağlanan telefon numaraları hemen faturalandırılmaya başlar veya başka bir sağlayıcıdan taşınırsa faturalandırma, taşıma tamamlandıktan sonra başlar.

Giden çağrı planı ücretleri:

Giden Çağrı Planları ve telefon numaralarının ücretleri, Webex Calling lisanslarının ücretlerini hesaplamak için kullanılan oranlama yöntemi kullanılarak artırılır.
Uluslararası Çağrı ücretleri ülkeye göre farklılık gösterir ve kullanımı takip eden ay boyunca faturalandırılır.

Ayrıntılar için bkz. Cisco Calling Plan faturası .

Cisco Calling Planları için destek bulun

Cisco Çağrı Planları desteği, ihtiyacınıza bağlı olarak çeşitli destek bölümleri tarafından sağlanır.

Tablo 10. Cisco Destek İletişim Bilgileri
Destek Bölümü	Amaç	Kişi Bilgisi
İş Ortağı Yardım Masası (PHD)	Iş ortağı nasıl yapılır ve/veya belge soruları, Ön Fiyat Teklifi Düzenleyici Vergi ve Cisco Calling Planları teklifiyle ilgili diğer sorular.	Kuzey Amerika: 1-844-613-6108 Telefon: +44 129 366 10 20 APAC: +61 3 7017 7272 E-posta: webexcalling-phd@cisco.com
PSTN Teknik Desteği (PTS)	İş Ortağı/Müşteri PSTN soruları Taşıma siparişi hızlandırma talepleri Taşıma tarihi değişiklikleri Taşıma retleri Taşıma için özel tarih/saat talepleri FOC (Kesin Sipariş Taahhüdü) ardından taşıma tarihi değişiklikleri Sipariş iptalleri	Control Hub ’a gidin ve PSTN teknik desteği için PSTN Yardım bağlantısına tıklayın.
TAC	Control Hub işlevine ilişkin sorunlar Düşen çağrılar, çağrı kalitesi sorunları ve hizmet kesintileri gibi hizmet sorunları	Kuzey Amerika: 1-800-553-2447 EMEA: +32 2 704 5555 APAC: +61 2 8446 7411 E-posta: tac@cisco.com Ayrıca bkz. TAC yardımı Destek vakası açma
Fatura ve Tahsilatlar	KDV, Ödeme ve diğer faturalandırma soruları	E-posta veya telefon aracılığıyla Faturadaki Tahsildarla iletişime geçme
Cisco SaaS Destek Ekibi (CES)	Fiyat Teklifi Sipariş Rezervasyonu & Yönetimi Sağlama Abonelik Yönetimi Faturalandırma ve Faturalandırma İtirazları	Iş Ortağı Desteği Oyun Kitabı ve Cisco Calling Planları SSS’ye bakın Gerekli bilgiler, rehber kitapta yoksa aşağıdaki bağlantı üzerinden bir vaka oluşturun - https://customerservice.cloudapps.cisco.com/

Cisco Calling Planları gereksinimleri ve sınırlamaları

Gereklilikler

Iş ortaklarının yetkili bir Webex Calling iş ortağı olması ve Webex Calling PSTN programına kaydolarak yeni Webex Calling eklentisini kabul etmiş olması gerekir.
Cisco Calling Planlarıyla ilişkili tüm hizmetlere erişim sağlamak için en az bir taahhüt edilen Giden Çağrı Planı lisansı satın alınmalıdır.

Sınırlamalar

Cisco Calling Planları şu anda belirtilen ülkelerde kullanılabilir.
Mevcut Webex Calling konumları veya telefon numaraları, yalnızca belirli senaryolarda Cisco Calling Planlarına geçiş yapabilir. Desteklenen geçiş yollarıyla ilgili ayrıntılar için PSTN geçişi için desteklenen yollar bölümüne bakın.
Tek seferde en fazla 100 yeni standart telefon numarası sipariş edebilirsiniz. Kalan telefon numaraları için ayrı bir sipariş oluşturabilirsiniz.
Şu anda ücretsiz numaralar kullanılamamaktadır. Yeni ücretsiz numara sipariş edemezsiniz veya mevcut ücretsiz numaraları Cisco Calling Planlarına taşıyamazsınız.
Cisco Çağrı Planları, Webex Contact Center’da desteklenmez veya yüksek eş zamanlı çağrıların veya yüksek hacimli çağrıların ya da genel olmayan kısa veya uzun çağrıların yapıldığı kullanım için yetkilendirilmez. Webex Contact Center hakkında daha fazla bilgi için bkz. Webex Contact Center ile Başlangıç.
Bazı premium hizmetler ve uluslararası hedefler operasyonel amaçlarla kullanılamayabilir. Genellikle mevcut olmayan belirli hedefler gerekliyse, müşteriler kullanılabilirlik talep etmek için bir destek vakası açabilir.

PSTN sağlayıcınızı seçin

Sağlayıcı ekranı, desteklenen hizmet türlerinin listesiyle birlikte çeşitli sağlayıcı kartlarını görüntüler. Sağlayıcılar bölümü aşağıdakilere sınıflandırılır:

Tercih edilen Çağrı sağlayıcılar
Sertifikalı Çağrı sağlayıcılar
Çağrı sağlayıcılar

Sağlayıcılar şunları içerir:

Sağlayıcı özeti
Bu sağlayıcı ile yapılandırılan konumların listesi
Sağlayıcının desteklenen hizmetler için mevcut olduğu pazarların listesi.

Açılır menüden konumu seçin.
Kullanıcıların Cisco Calling planlarını kullanacağı abonelik türünü seçin. İleri’ye tıklayın.
Sözleşme Bilgileri ve Acil Servis Adresi yapılandırması için alanları doldurun.

PSTN hizmeti kurulumu şimdi tamamlandı.

Cisco Calling Planları denemeleri

Her deneme hesabı, Webex Calling ile Cisco Calling Planlarından en fazla 10 standart telefon numarası sağlayabilir. Deneme başına 10'dan fazla numara sağlanmasına izin verilmez.
Denemelerde yalnızca yeni, standart telefon numaraları desteklenir. Taşınan numaralar, ardışık bloklar ve gelen ücretsiz numaralar, deneme hesaplarında desteklenmez. Ayrıca numaraları deneme modundan da taşıyamazsınız. Bu özellikleri kullanmak istiyorsanız ücretli hesaba dönüştürmeniz gerekir.
Premium Hizmet Çağrısı türleri I VE II ile birlikte uluslararası çağrıların deneme süresi boyunca kullanımı engellenir.
Iş Mesajlaşması, Webex Calling deneme hesaplarında kullanılamaz.
Deneme hesapları, normal ticari işlem için değil, yalnızca teknik değerlendirme amacıyla tasarlanmıştır. Bu nedenle, acil durum hizmetleri yalnızca teknik değerlendirme içindir; gerçek acil durum çağrıları garanti edilemez. Kullanıcılar, deneme hesabına gerçek acil durum hizmeti çağrıları yapmamalıdır.

Cisco Calling Planınızı Kurma

Cisco Calling Plan hizmeti etkinleştirildiğinde, PSTN seçeneklerinden birini seçebilirsiniz:

Cisco Çağrı Planları (Cisco PSTN)
Bulut Bağlantılı PSTN
İş Yeri Temelli PSTN (Yerel Ağ Geçidi ayrıca etkinleştirilmelidir. Daha fazla bilgi için bkz. Control Hub'da İş Yeri Temelli PSTN'yi Yapılandırma.)

1	https://admin.webex.com uygulamasındaki müşteri görünümünden Yönetim > Konumlar ’a gidin ve güncellemek istediğiniz konumu seçin.
2	Çağrı sekmesini seçin ve PTSN Bağlantısının yanındaki Yönet ’e Tıklayın.
3	Cisco Calling Planları ’nı seçin ve Ileri’ye tıklayın.
4	İletişim bilgilerini girin ve İleri'ye tıklayın. Bu alan, Cisco ile yasal sözleşme imzalayacak kişinin iletişim bilgileri içindir.
5	Acil Durum Hizmetleri Adresini (ESA) girin ve Kaydet'e tıklayın. Varsayılan olarak, buraya girilen ESA bu konumdaki tüm telefon numaraları için geçerli olur. İhtiyaç duymanız halinde, tek bir kullanıcı için ESA'yı değiştirebilirsiniz. Örneğin, evden çalışan bir çalışanınız varsa, ESA'yı değiştirmeniz gerekebilir.
6	Özet ekranında şu işlemlerden birini yapın: Numaraları ekleyin. Bitti’ye tıklayın. Daha sonra çağrı planınıza numara ekleyebilirsiniz.

Yeni telefon numaraları sipariş edin

Başlamadan önce

Control Hub üzerinden yeni telefon numaraları sipariş etmeden önce siteniz için Cisco Calling Plan’ı etkinleştirin.
Varsayılan olarak, Cisco Calling Plan kurulumunuz sırasında bir konum için girilen Acil Durum Hizmet Adresi (ESA), bu konum için tüm telefon numaralarına uygulanır.
Iş kimliğinin doğrulanması için aşağıdaki bilgileri sağlayın:
- Yasal temsilcinin adı ve soyadı
- İletişim telefon numarası
- Şirket adı
- Yerel şirket kayıt sertifikası
Adres doğrulaması için aşağıdaki bilgileri sağlayın:
- DID alan koduyla eşleşen adres (sokak, bina numarası, posta kodu, şehir ve ülke)
- Son üç aydan daha eski olmayan adres kanıtı

1	https://admin.webex.com müşteri görünümünden, Calling’e gidin ve Numaralar > Numara Ekle’ye tıklayın.
2	Bir konum seçin ve Yeni numaralar sipariş et altında Seç’e tıklayın. İleri’ye tıklayın. Yeni numara sipariş etmek için Desteğe Başvurun’a yönlendirilirsiniz.
3	Destekle İletişim’e tıklayın. Konum bilgileriniz, Vaka Ayrıntıları penceresinde otomatik olarak doldurulur.
4	Istenen Telefon Numarası Sayısı alanında kaç yeni numara istediğinizi belirtin.
5	Numara Türü açılır listesinden, belki de durum olarak Yerel veya Ulusal ’yı seçin.
6	(Isteğe bağlı) Ek ayrıntıları girin.
7	Gönder’e tıklayın. PSTN sipariş sayfasında görüntülenen bir PSTN Sipariş Numarası alırsınız. Sipariş ve belge onayı işleminin beş ila yedi iş günü sürebilir.

Telefon numaralarını taşı

Başlamadan önce

Numaraları taşımaya başlamadan önce Cisco Calling Planı Numara Taşıma Yönergeleri ve Politikaları ’nı okumanızı ve bu konuda bilgi edinmenizi önemle tavsiye ederiz.

Control Hub üzerinden telefon numaralarını taşımadan önce konumunuz için Cisco Calling Plan’ı etkinleştirin.
Cisco'yu mevcut PSTN operatörüne hizmetin Cisco'ya taşınması amacıyla sipariş verme konusunda yetkilendiren imzalı bir vekalet belgesi (LOA) gereklidir. LOA'nın mevcut hesap sahibi veya imza yetkisi olan bir kişi tarafından imzalanması gerekir. Taşıma adımlarını tamamlarken LOA'yı imzalamanız gerekir.
Mevcut PSTN sağlayıcınızdan PNG veya PDF formatında güncel bir faturanız olmalıdır. Fatura 30 günden eski olmamalıdır. Taşıma adımlarını tamamlarken faturanızın bir kopyasını yüklemeniz istenir.
Taşıma işleminin başarılı olması için aşağıdaki bilgilerin hazır olduğundan emin olun:
- Taşınacak (ücretsiz olmayan) telefon numaralarının listesi
- Mevcut PSTN sağlayıcı hesap bilgileri
- Varsa, Müşteri Hizmet Kaydı (CSR)
- Varsa, hesap PIN'iniz
- KDV numarası veya Vergi Kimliği

Pasaportunuzun bir kopyasını veya geçerli bir kimlik belgesini sağlayın.
Şirket kayıt sertifikanızı sağlayın.
Hangi numaraları taşıyacağınıza karar verirken, gelen çağrıları alan tüm numaraları değerlendirmenizi öneririz. Daha fazla bilgi için Cisco Calling Planı Numara Politikası’na bakın.
Varsayılan olarak, Cisco Calling Plan kurulumunuz sırasında bir konum için girilen Acil Durum Hizmet Adresi (ESA), bu konum için tüm telefon numaralarına uygulanır.

Yönetici olarak, mevcut telefon numaralarını geçerli PSTN'nizden Cisco Calling Plan seçeneğine taşıyabilirsiniz. Taşıma hizmetlerinin türleri şunlardır:

Standart bağlantı noktası: Bir telefon numarası herhangi bir özel durum olmadan bir hizmet sağlayıcıdan diğerine taşındığında. Örneğin, bir numarayı aynı ülke ve hizmet alanında Operatör A'dan Operatör B'ye taşımak Standart bağlantı noktasıdır.
Karışık operatör bağlantı noktası: Birden fazla operatör veya hizmet sağlayıcıyı içeren daha karmaşık bir taşıma durumu. Örneğin, iki veya daha fazla ağ operatörüne ait bir blokta bir numara aralığının taşınması, Karışık operatör bağlantı noktasıdır.

Taşıma, Pazartesi-Cuma saat 09.00-18.00 arasında gerçekleştirilir.

Mesai saatleri dışında taşıma istekleri, duruma göre belirlenir ve ilgili operatörlere bağlıdır. Mesai saatleri dışında taşıma işleminin kullanılabilir olduğunu garanti edemeyiz.

1	https://admin.webex.com müşteri görünümünden, Calling’e gidin ve ardından Numaralar > Numara Ekle’ye tıklayın.
2	Bir konum seçin ve Numara taşıma altından Seç ’e tıklayın. İleri'ye tıklayın.
3	Taşımak istediğiniz telefon numaralarını ekleyin ve ardından Kaydet ve devam et'e tıklayın.
4	Taşıma işleminin tamamlanmasını istediğiniz zamana göre Tarih ve Saat ’i girin. Plan, tercihinize göre ayarlanır. Ancak, numaralarınızın taşınmasının seçilen tarih ve saatte tamamlanması garanti edilmez.
5	(İsteğe bağlı) Taşıma siparişi durumuyla ilgili bildirim almak için varsayılan kişi dışında bir ilave e-posta adresi girin.
6	İleri'ye tıklayın.
7	Geçerli operatör hesap bilginizi belirtilen alanlara girin. Bu bilgilerin, önceki operatörünüze ait faturadaki bilgilerle eşleştiğinden emin olun.
8	İleri'ye tıklayın.
9	Önceki operatör faturanızı yükleyin (30 günden eski değil).
10	İleri'ye tıklayın.
11	Vekalet Belgesini yükleyin. Önceki operatörünüzün hesabı için imzalı LOA’yı yüklemesi gerekiyor. Ülkeniz için gerekli olan LOA’yı almak ve imzalı kopyayı buraya yüklemek için Webex Iş Ortağı Yardım Merkezi’nde bir bilet açın. Yetkili kişi siz değilseniz şimdilik bu adımı atlayın. Bu kişi daha sonra geri dönüp imzalı LOA’yı yükleyebilir. Sipariş kişilerinize bir hatırlatma göndeririz.
12	Kaydet ve devam et’e tıklayın.
13	Taşıma Siparişiniz gönderildi. Sipariş durumunuzu PSTN Siparişleri’nde kontrol edebilirsiniz.
14	Bitti’ye tıklayın. Destek ekibimiz taşıma isteğinizi tamamlamak için ek belge gereklilikleri için sizinle iletişime geçer. Bu tür belgeleri siparişin sağ paneline yükleyebilirsiniz. Şirket Sipariş Taahhüdü (FOC) tarihi, teslim tarihinden itibaren yedi iş günü veya daha fazla olabilir. FOC, kaybeden taşıyıcının kazanan taşıyıcıya bir telefon numarası bıraktığını belirttiği tarihtir. Kaybeden operatör taşıma için devam etmeyi sağladıktan sonra, aşağıdaki kurallara göre taşıma isteğini iptal edebilir veya erteleyebilirsiniz: Bu zaman aralıkları tahmindir ve herhangi bir SLA ile sınırlı değildir. Standart bir taşıma işlemini taşıma tarihinden beş iş günü önce iptal edebilir veya yeniden planlayabilirsiniz. Taşıma tarihinden önceki yedi iş günü için karışık taşıma işlemini iptal edebilir veya yeniden planlayabilirsiniz. Taşıma yapılacaksa ve numaraları önceki operatöre geri almanız gerekiyorsa, bu tür istekleri en kısa sürede PTS ekibiyle iletin. Geri almalar her zaman mümkün değildir ve önceki operatörle bağlantı noktası geri isteği yerleştirilmesini gerektirebilir.

PSTN Yönet

Yeni numara sipariş ederken veya mevcut numaraları taşırken, Control Hub’dan sipariş durumunu veya taşıma ret bildirimlerini kontrol edebilirsiniz.

Entegre olmayan CCP’den Entegre CCP’ye geçirilmesi gereken konumlar olduğunda bir geçiş başlığı görüntülenir.

https://admin.webex.com uygulamasındaki müşteri görünümünden Calling ’e gidin ve PSTN’ye tıklayın.

Gönderilen her siparişin bir durum değeri vardır.
Durumunu kontrol etmek için bir sipariş seçin.

Yeni Numara Siparişleri İçin Durum Değerleri

Görüntülenen Durum	Açıklama

Bekliyor	Yeni numaralar siparişi kullanıcı tarafından oluşturulmuştur.
Sağlandı	Yeni numaralar sağlanıyordur.
Hata	Yeni numara siparişiyle ilgili bir sorun algılandı. Yardım almak için bir TAC bileti oluşturun.
Eylem Gerekli	Destek için PTS ile iletişime geçin.

Taşınan Numara Siparişleri İçin Durum Değerleri

Görüntülenen Durum	Açıklama

Bekliyor	Kullanıcı, Taşıma Siparişinin ayrıntılarını oluşturma/doldurma sürecindedir. Sipariş gönderildiğinde, taşıma siparişi Cisco tarafından doğrulanıp kabul edilene kadar Beklemede olarak görünür.
Reddedildi	Taşıma sorunu tespit edilmiştir. Ek ayrıntılar için Taşıma Hataları tablosuna bakın. Gerekirse Control Hub ’a gidin ve PSTN teknik desteği için PSTN Yardımı bağlantısına tıklayın.
Gönderildi	Taşıma Siparişi doğrulanıp kabul edilmiştir.
FOC Alındı	Önceki PSTN sağlayıcıdan FOC tarihi doğrulaması alınmıştır.
Tamamlandı	Taşıma işlemi tamamlanmıştır.
İptal edildi	Sipariş iptal edilmiştir.

Taşıma Hata Mesajları

Görüntülenen Hata	Açıklama	Düzeltme yöntemi

Hesap numarası eşleşmemesi	Hesap numarası, Müşteri Hizmet Kaydındaki (CSR) numarayla eşleşmiyor	PSTN Siparişindeki Hesap Numarası alanını güncelleyip yeniden gönderin. Bazı operatörler için hesap numarası BTN veya telefon numarasının kendisiyle aynı olabilir.
Hesap numarası gerekiyor	Hesap numarası sağlanmamıştır, ancak gereklidir.	PSTN Siparişindeki Hesap Numarası alanını güncelleyip yeniden gönderin. Bazı operatörler için hesap numarası BTN veya telefon numarasının kendisiyle aynı olabilir.
Hesap adı eşleşmemesi	Yetki veren kişi, (CSR)’de bulunan isimle eşleşmiyor.	PSTN Siparişindeki Hesapta yetkilendirilen kişi alanını güncelleyip yeniden gönderin.
BTM eşleşmemesi	BTN veya ATN, CSR’de olanla eşleşmiyordur.	PSTN Siparişindeki Operatör faturalandırma telefon numarası alanını güncelleyip yeniden gönderin.
Şirket adı eşleşmemesi	Varlık adı, CSR’de bulunan varlık adıyla eşleşmiyordur.	PSTN siparişinde Önceki operatörün şirket adı alanını güncelleyin ve yeniden gönderin.
Birden Çok BTN	OSP, bu Taşıma Siparişinin bölünüp ayrı siparişler olarak gönderilmesini gerekli kılıyordur.	Mevcut PSTN siparişini iptal edin ve yeni, birden fazla PSTN Siparişi oluşturun. BTN'si aynı olan her bir numara grubu için ayrı oluşturun.
FOC, kaybeden operatör tarafından reddedildi	Istenen FOC tarihi OSP tarafından sağlanamaz.	PSTN Siparişindeki Taşıma Tamamlanma tarihi alanını güncelleyip yeniden gönderin.
Bilinmeyen	Control Hub ’a gidin ve PSTN teknik desteği için PSTN Yardımı bağlantısına tıklayın.	Control Hub ’a gidin ve PSTN teknik desteği için PSTN Yardımı bağlantısına tıklayın.
Geçersiz PIN	Kablosuz taşıma için Geçiş Kodu/PIN sağlanmalıdır.	PSTN Siparişindeki PIN alanını güncelleyip yeniden gönderin.
Bekleyen sipariş	OSP’nin hesapta bekleyen bir LSR’si vardır (örneğin, giden taşıma veya adres değişikliği).	İlgili telefon numarasını PSTN Siparişinden çıkarıp yeniden gönderin.
Ana BTN beklemede	BTN taşınmakta olan telefon numaralarından biridir. Kullanıcının Taşıma Siparişi Türünü, Kalan Numara Eylemini ve Yeni Fatura Telefon Numarasını uygun bir biçimde belirtmesi gerekir.	Ana BTN'yi taşınan telefon numaraları listesinden çıkarın ve siparişi yeniden gönderin. Ana BTN'yi son numara iterasyonuna dahil edin (sayıları birden fazla iterasyonda taşıyorsanız).
Hizmet adresleri eşleşmiyor	Konum bilgileri, CSR’de buluna konum bilgileriyle eşleşmiyor.	Hizmet adresi, Eyalet ve Şehir alanlarını güncelleyip siparişi yeniden gönderin.
TN'nin özel özelliği var	Telefon numaralarından bazıları, özel bir özelliğinin (örneğin, uzak çağrı yönlendirme) olması nedeniyle taşınamamaktadır.	PSTN siparişinden özel özelliklere sahip numaraları kaldırıp yeniden gönderin. Taşınmakta olan numaralardan özel özelliklerin atamasını da kaldırabilirsiniz.
TN eşleşmemesi	Telefon numaralarının bazıları son kullanıcıya ait değildir.	Ilgili bir veya daha fazla numarayı kaldırın ve siparişi yeniden gönderin.
TN taşınabilir değil	Bazı telefon numaraları, aktif olmamaları veya son kullanıcı hesabına dahil olmamaları nedeniyle taşınamamaktadır.	Ilgili bir veya daha fazla numarayı kaldırmayı ve PSTN siparişini yeniden göndermeyi deneyin.
Desteklenmeyen ücretlendirme merkezi	Ücretlendirme merkezi taşınamaz.	Ilgili bir veya daha fazla numarayı kaldırın ve siparişi yeniden gönderin.
Posta kodu eşleşmemesi	Posta kodu, CSR’de bulunan adla eşleşmiyor.	Posta kodu alanını güncelleyin ve siparişi yeniden gönderin.
Önceki operatörün faturası geçersiz	Fatura geçersizdir.	PSTN Sipariş ayrıntılarına gidin ve Önceki Operatörün Faturası bölümünü açın. Doğru faturayı yükleyin ve siparişi yeniden gönderin.
Vekalet Belgesi geçersiz	Vekalet Belgesi geçersizdir.	LOA’yı imzalayın ve PSTN siparişini yeniden gönderin. Alternatif olarak, Control Hub ’a gidip PSTN teknik desteği için PSTN Yardımı bağlantısına tıklayın.

PSTN – Genel Anahtarlı Telefon Ağı

CSR – Müşteri Hizmet Kaydı

FOC – Kesin Sipariş Taahhüdü

OSP – Eski Hizmet Sağlayıcı

BTN – Fatura Telefon Numarası

ATN – Hesap Telefon Numarası

Bir kullanıcı için acil durum hizmet adresini değiştirme

1	https://admin.webex.com müşteri görünümünden Kullanıcılar’a gidin.
2	Değiştirmek istediğiniz kullanıcıyı seçip Çağrı'ya tıklayın.
3	Dizin Numaraları altındaki birincil telefon numarasını seçin.
4	Acil Durum Hizmet Adresi altından Özel Adres'i seçin.
5	Kullanıcının bilgilerini güncelleyin ve Kaydet'e tıklayın.

Bir konum için acil durum hizmet adresini değiştirme

Bir konum Cisco Calling Plan ile yapılandırıldığında, Acil Durum Hizmet Adresini güncelleyebilirsiniz.

1	https://admin.webex.com uygulamasındaki müşteri görünümünden Yönetim > Konumlar ’a gidin ve güncellemek istediğiniz konumu seçin.
2	PSTN Bağlantısının yanında bulunan Yönet'e tıklayın.
3	Acil Durum Hizmet Adresinin yanında bulunan Düzenle'ye tıklayın.
4	Yeni adresi girin ve Kaydet'e tıklayın.

Telefon numaralarını taşı

Yönetici olarak, mevcut telefon numaralarını mevcut PSTN'nizden Cisco Calling Plan'a taşıyabilirsiniz.

Control Hub üzerinden telefon numaralarını taşımadan önce konumunuz için Cisco Calling Plan’ı etkinleştirin.
Cisco’ya, hizmeti Cisco’ya taşımak üzere mevcut PSTN operatörüne sipariş verme yetkisi vermek için imzalı bir Vekalet Yazısı (LOA) gönderin. Vekalet Belgesini mevcut sahibi veya yetkili imzalayanın imzalaması gerekir. Taşıma adımlarını tamamlarken LOA'yı imzalamanız gerekir.

Vekalet Yazısı adresinin, taşıma telefon numaralarıyla aynı alan kodunda olduğundan emin olun.
Taşıma işleminin başarılı olmasını sağlamak için aşağıdaki bilgileri hazır tutun:
- Taşınacak (ücretsiz olmayan) telefon numaralarının listesi
- Mevcut PSTN sağlayıcı hesap bilgileri
- Yerel VERGI/KDV Numarası veya Şirket Kayıt Numarası
- Geçiş Kodu
- En Son Fatura
- Yetki veren kişinin geçerli Pasaport/Kimlik Kartı
- Yetki veren kişinin Mali Kodu
- Son üç ay içinde tarihli Yerel Adres Kanıtı (Hizmet Faturası vb.)
Taşıma Penceresi– Italya’daki limanlar Pazartesi ile Cuma arasında saat 08.00 ile 18.00 arasında yapılabilir.

Çalışma saatleri dışında bağlantı noktaları, duruma göre ve operatörlere bağlı olarak talep edilir. Cisco, mesai saatleri dışında taşıma işleminin kullanılabilirliğini garanti edemez.
Bağlantı Noktası Türleri
- Standart Bağlantı Noktaları: Bir numaranın herhangi bir özel durum veya karmaşıklık olmadan bir sağlayıcıdan diğerine taşındığı taşıma işlemi.
  
  Örneğin, bir numarayı aynı ülke ve hizmet alanında Operatör A'dan Operatör B'ye taşımak standart bir bağlantı noktasıdır.
- Karışık Operatör Bağlantı Noktaları: Birden fazla operatör veya hizmet sağlayıcıyı içeren daha karmaşık bir taşıma durumu.
  
  Örneğin, iki veya daha fazla farklı aralık sahibine veya Mevcut Ağ Operatörüne ait bir blok içerisinde bir numara aralığını taşımak.
Hangi numaraları taşıyacağınıza karar verirken, gelen çağrıları alan tüm numaraları değerlendirmenizi öneririz. Daha fazla bilgi için Cisco Calling Planı Numara Politikası’na bakın.
Varsayılan olarak, Cisco Calling Plan kurulumunuz sırasında bir konum için girilen Acil Durum Hizmet Adresi (ESA), bu konum için tüm telefon numaralarına uygulanır.

Bağlantı Noktası Iptalleri ve Geri Almalar

Geçerli operatörünüzden bir taşıma talebini iptal etmeyi veya ertelemeyi tercih ederseniz, aşağıdaki kuralları aklınızda bulundurun:

Standart bağlantı noktalarını, taşıma tarihinden en fazla beş iş günü öncesine kadar iptal edebilir veya yeniden planlayabilirsiniz.
Karışık Işleç/Karmaşık bağlantı noktalarını, taşıma tarihinden en fazla yedi iş günü öncesine kadar iptal edebilir veya yeniden planlayabilirsiniz.

Taşıma süresi sona erdiğinde, numara taşıma iptal etme veya yeniden planlama seçeneği olmadan başlar.
Numaraları önceki operatöre geri döndürmek için taşıma yapılamazsa Cisco PTS ekibi ile bir talep oluşturun. Geri almalar her zaman mümkün değildir ve bağlantı noktasının önceki operatörle tekrar yerleştirilmesi gerekebilir.

Yeni numaralar sipariş ediliyor

Yerel bir telefon hizmeti sağlayıcısı, yeni numara isteğini işleme alır. Aşağıda, hizmetleri sağlamak için PSTN sağlayıcısının yasal olarak gerekli belgelerin bir listesi verilmiştir:

Iş kimlik doğrulaması için:

Yetki veren kişinin adı
Yetki veren kişinin Mali Kodu
Yetki veren kişinin Doğum Tarihi
Yetki veren kişinin Doğum yeri
Yetki veren kişinin cinsiyeti
Yetki veren kişinin uyruğu
Yetkilendiren kişinin telefon numarasıyla iletişime geçin
Yetkilendiren kişinin E-postası
Yetki veren kişinin pasaport veya kimlik kopyası
Şirket adı
KDV numarası
Şirket kuruluş sertifika kopyası
Hizmet açıklaması

Adres doğrulaması için:

DID alan koduyla (sokak, bina numarası, posta kodu, şehir ve ülke) eşleşen adres
Üç aydan daha eski bir hizmet faturasının kopyası.

Sipariş vermek ve belgenin onaylanması en az 5-7 iş günü sürer.

Control Hub'ı kullanarak numaraları taşımak için şu adımları tamamlayın:

PSTN geçişi için desteklenen yollar

Webex Calling’in olası PSTN geçiş yollarını öğrenmek için bu matrisi kullanın.

Webex Calling aşağıdaki PSTN geçiş yollarını destekler:

Control Hub üzerinden Self Servisi Kullanma
- Şirket tabanlı PSTN, entegre olmayan CCPP ve Cisco Calling Planlarına entegre olmayan IntelePeer. Bkz. Cisco Calling planlarına geçiş.
- Entegre olmayan CCP’den Entegre CCP’ye. Bkz. Entegre Olmayan CCP’den Entegre CCP’ye Geçiş (webex.com)
- Şirket Tabanlı bir Çözüme entegre olmayan Intelepeer dahil entegre olmayan CCP Sağlayıcısı. Bkz. Control Hub’da iş yeri temelli PSTN’yi yapılandırma
Manuel Geçiş'i Kullanma
- Entegre CCP Sağlayıcısı için şirket tabanlı çözüm
- Entegre CCP Sağlayıcısı ile Entegre Olmayan CCP Sağlayıcısı (Istisna: Entegre olmayan Intelepeer, hedef CCP Sağlayıcısı olarak desteklenmez)
- Entegre CCP Sağlayıcısı Tesise Dayalı Çözüm

Desteklenmeyen PSTN geçiş yollarının bir listesi:

Entegre Intelepeer için Cisco Calling Planları
Cisco Calling Planlarına Entegre Intelepeer

Cisco Calling planı faturanız

Faturalandırmanız başladığında:

CCW'da sipariş edilen Giden Çağrı Planları, istenen hizmet tarihinde (RSD) faturalandırılmaya başlar.
Control Hub'da sağlanan Giden Çağrı Planları faturalandırmaya hemen başlar.
Control Hub’da sağlanan telefon numaraları hemen faturalandırılmaya başlar veya başka bir sağlayıcıdan taşınırsa faturalandırma, taşıma tamamlandıktan sonra başlar.

Giden çağrı planı ücretleri:

Giden Çağrı Planları ve telefon numaralarının ücretleri, Webex Calling lisanslarının ücretlerini hesaplamak için kullanılan oranlama yöntemi kullanılarak artırılır.
Uluslararası Çağrı ücretleri ülkeye göre farklılık gösterir ve kullanımı takip eden ay boyunca faturalandırılır.

Ayrıntılar için bkz. Cisco Calling Plan faturası .

Cisco Calling Planları için destek bulun

Cisco Çağrı Planları desteği, ihtiyacınıza bağlı olarak çeşitli destek bölümleri tarafından sağlanır.

Tablo 11. Cisco Destek İletişim Bilgileri
Destek Bölümü	Amaç	Kişi Bilgisi
İş Ortağı Yardım Masası (PHD)	Iş ortağı nasıl yapılır ve/veya belge soruları, Ön Fiyat Teklifi Düzenleyici Vergi ve Cisco Calling Planları teklifiyle ilgili diğer sorular.	Kuzey Amerika: 1-844-613-6108 Telefon: +44 129 366 10 20 APAC: +61 3 7017 7272 E-posta: webexcalling-phd@cisco.com
PSTN Teknik Desteği (PTS)	İş Ortağı/Müşteri PSTN soruları Taşıma siparişi hızlandırma talepleri Taşıma tarihi değişiklikleri Taşıma retleri Taşıma için özel tarih/saat talepleri FOC (Kesin Sipariş Taahhüdü) ardından taşıma tarihi değişiklikleri Sipariş iptalleri	Control Hub ’a gidin ve PSTN teknik desteği için PSTN Yardım bağlantısına tıklayın.
TAC	Control Hub işlevine ilişkin sorunlar Düşen çağrılar, çağrı kalitesi sorunları ve hizmet kesintileri gibi hizmet sorunları	Kuzey Amerika: 1-800-553-2447 EMEA: +32 2 704 5555 APAC: +61 2 8446 7411 E-posta: tac@cisco.com Ayrıca bkz. TAC yardımı Destek vakası açma
Fatura ve Tahsilatlar	KDV, Ödeme ve diğer faturalandırma soruları	E-posta veya telefon aracılığıyla Faturadaki Tahsildarla iletişime geçme
Cisco SaaS Destek Ekibi (CES)	Fiyat Teklifi Sipariş Rezervasyonu & Yönetimi Sağlama Abonelik Yönetimi Faturalandırma ve Faturalandırma İtirazları	Iş Ortağı Desteği Oyun Kitabı ve Cisco Calling Planları SSS’ye bakın Gerekli bilgiler, rehber kitapta yoksa aşağıdaki bağlantı üzerinden bir vaka oluşturun - https://customerservice.cloudapps.cisco.com/

Cisco Calling Planları gereksinimleri ve sınırlamaları

Gereklilikler

Iş ortaklarının yetkili bir Webex Calling iş ortağı olması ve Webex Calling PSTN programına kaydolarak yeni Webex Calling eklentisini kabul etmiş olması gerekir.
Cisco Calling Planlarıyla ilişkili tüm hizmetlere erişim sağlamak için en az bir taahhüt edilen Giden Çağrı Planı lisansı satın alınmalıdır.

Sınırlamalar

Cisco Calling Planları şu anda belirtilen ülkelerde kullanılabilir.
Mevcut Webex Calling konumları veya telefon numaraları, yalnızca belirli senaryolarda Cisco Calling Planlarına geçiş yapabilir. Desteklenen geçiş yollarıyla ilgili ayrıntılar için PSTN geçişi için desteklenen yollar bölümüne bakın.
Tek seferde en fazla 100 yeni standart telefon numarası sipariş edebilirsiniz. Kalan telefon numaraları için ayrı bir sipariş oluşturabilirsiniz.
Şu anda ücretsiz numaralar kullanılamamaktadır. Yeni ücretsiz numara sipariş edemezsiniz veya mevcut ücretsiz numaraları Cisco Calling Planlarına taşıyamazsınız.
Cisco Çağrı Planları, Webex Contact Center’da desteklenmez veya yüksek eş zamanlı çağrıların veya yüksek hacimli çağrıların ya da genel olmayan kısa veya uzun çağrıların yapıldığı kullanım için yetkilendirilmez. Webex Contact Center hakkında daha fazla bilgi için bkz. Webex Contact Center ile Başlangıç.
Bazı premium hizmetler ve uluslararası hedefler operasyonel amaçlarla kullanılamayabilir. Genellikle mevcut olmayan belirli hedefler gerekliyse, müşteriler kullanılabilirlik talep etmek için bir destek vakası açabilir.

PSTN sağlayıcınızı seçin

Sağlayıcı ekranı, desteklenen hizmet türlerinin listesiyle birlikte çeşitli sağlayıcı kartlarını görüntüler. Sağlayıcılar bölümü aşağıdakilere sınıflandırılır:

Tercih edilen Çağrı sağlayıcılar
Sertifikalı Çağrı sağlayıcılar
Çağrı sağlayıcılar

Sağlayıcılar şunları içerir:

Sağlayıcı özeti
Bu sağlayıcı ile yapılandırılan konumların listesi
Sağlayıcının desteklenen hizmetler için mevcut olduğu pazarların listesi.

Açılır menüden konumu seçin.
Kullanıcıların Cisco Calling planlarını kullanacağı abonelik türünü seçin. İleri’ye tıklayın.
Sözleşme Bilgileri ve Acil Servis Adresi yapılandırması için alanları doldurun.

PSTN hizmeti kurulumu şimdi tamamlandı.

Cisco Calling Planları denemeleri

Her deneme hesabı, Webex Calling ile Cisco Calling Planlarından en fazla 10 standart telefon numarası sağlayabilir. Deneme başına 10'dan fazla numara sağlanmasına izin verilmez.
Denemelerde yalnızca yeni, standart telefon numaraları desteklenir. Taşınan numaralar, ardışık bloklar ve gelen ücretsiz numaralar, deneme hesaplarında desteklenmez. Ayrıca numaraları deneme modundan da taşıyamazsınız. Bu özellikleri kullanmak istiyorsanız ücretli hesaba dönüştürmeniz gerekir.
Premium Hizmet Çağrısı türleri I VE II ile birlikte uluslararası çağrıların deneme süresi boyunca kullanımı engellenir.
Iş Mesajlaşması, Webex Calling deneme hesaplarında kullanılamaz.
Deneme hesapları, normal ticari işlem için değil, yalnızca teknik değerlendirme amacıyla tasarlanmıştır. Bu nedenle, acil durum hizmetleri yalnızca teknik değerlendirme içindir; gerçek acil durum çağrıları garanti edilemez. Kullanıcılar, deneme hesabına gerçek acil durum hizmeti çağrıları yapmamalıdır.

Cisco Calling Planınızı Kurma

Cisco Calling Plan hizmeti etkinleştirildiğinde, PSTN seçeneklerinden birini seçebilirsiniz:

Cisco Çağrı Planları (Cisco PSTN)
Bulut Bağlantılı PSTN
İş Yeri Temelli PSTN (Yerel Ağ Geçidi ayrıca etkinleştirilmelidir. Daha fazla bilgi için bkz. Control Hub'da İş Yeri Temelli PSTN'yi Yapılandırma.)

1	https://admin.webex.com uygulamasındaki müşteri görünümünden Yönetim > Konumlar ’a gidin ve güncellemek istediğiniz konumu seçin.
2	Çağrı sekmesini seçin ve PTSN Bağlantısının yanındaki Yönet ’e Tıklayın.
3	Cisco Calling Planları ’nı seçin ve Ileri’ye tıklayın.
4	İletişim bilgilerini girin ve İleri'ye tıklayın. Bu alan, Cisco ile yasal sözleşme imzalayacak kişinin iletişim bilgileri içindir.
5	Acil Durum Hizmetleri Adresini (ESA) girin ve Kaydet'e tıklayın. Varsayılan olarak, buraya girilen ESA bu konumdaki tüm telefon numaraları için geçerli olur. İhtiyaç duymanız halinde, tek bir kullanıcı için ESA'yı değiştirebilirsiniz. Örneğin, evden çalışan bir çalışanınız varsa, ESA'yı değiştirmeniz gerekebilir.
6	Özet ekranında şu işlemlerden birini yapın: Numaraları ekleyin. Bitti’ye tıklayın. Daha sonra çağrı planınıza numara ekleyebilirsiniz.

Yeni telefon numaraları sipariş edin

Başlamadan önce

Control Hub üzerinden yeni telefon numaraları sipariş etmeden önce siteniz için Cisco Calling Plan’ı etkinleştirin.
Varsayılan olarak, Cisco Calling Plan kurulumunuz sırasında bir konum için girilen Acil Durum Hizmet Adresi (ESA), bu konum için tüm telefon numaralarına uygulanır.
Iş kimliğinin doğrulanması için aşağıdaki bilgileri sağlayın:
- Yasal temsilcinin adı ve soyadı
- İletişim telefon numarası
- Şirket adı
- Yerel şirket kayıt sertifikası
Adres doğrulaması için aşağıdaki bilgileri sağlayın:
- DID alan koduyla eşleşen adres (sokak, bina numarası, posta kodu, şehir ve ülke)
- Son üç aydan daha eski olmayan adres kanıtı

1	https://admin.webex.com müşteri görünümünden, Calling’e gidin ve Numaralar > Numara Ekle’ye tıklayın.
2	Bir konum seçin ve Yeni numaralar sipariş et altında Seç’e tıklayın. İleri’ye tıklayın. Yeni numara sipariş etmek için Desteğe Başvurun’a yönlendirilirsiniz.
3	Destekle İletişim’e tıklayın. Konum bilgileriniz, Vaka Ayrıntıları penceresinde otomatik olarak doldurulur.
4	Istenen Telefon Numarası Sayısı alanında kaç yeni numara istediğinizi belirtin.
5	Numara Türü açılır listesinden, belki de durum olarak Yerel veya Ulusal ’yı seçin.
6	(Isteğe bağlı) Ek ayrıntıları girin.
7	Gönder’e tıklayın. PSTN sipariş sayfasında görüntülenen bir PSTN Sipariş Numarası alırsınız. Sipariş ve belge onayı işleminin beş ila yedi iş günü sürebilir.

Telefon numaralarını taşı

Başlamadan önce

Numaraları taşımaya başlamadan önce Cisco Calling Planı Numara Taşıma Yönergeleri ve Politikaları ’nı okumanızı ve bu konuda bilgi edinmenizi önemle tavsiye ederiz.

Control Hub üzerinden telefon numaralarını taşımak üzere konumunuz için Cisco Calling Plan hizmetini etkinleştirin.
Cisco'yu mevcut PSTN operatörüne hizmetin Cisco'ya taşınması amacıyla sipariş verme konusunda yetkilendiren imzalı bir vekalet belgesi (LOA) gereklidir. LOA'nın mevcut hesap sahibi veya imza yetkisi olan bir kişi tarafından imzalanması gerekir. Taşıma adımlarını tamamlarken LOA'yı imzalamanız gerekir.
Mevcut PSTN sağlayıcınızdan PNG veya PDF formatında güncel bir faturanız olmalıdır. Fatura 30 günden eski olmamalıdır. Taşıma adımlarını tamamlarken faturanızın bir kopyasını yüklemeniz istenir.
Taşıma işleminin başarılı olması için aşağıdaki bilgilerin hazır olduğundan emin olun:
- Taşınacak (ücretsiz olmayan) telefon numaralarının listesi
- Mevcut PSTN sağlayıcı hesap bilgileri
- Varsa, Müşteri Hizmet Kaydı (CSR)
- Varsa, hesap PIN'iniz
- kullanıcı kimliği
Hangi numaraları taşıyacağınıza karar verirken, gelen çağrıları alan tüm numaraları değerlendirmenizi öneririz. Daha fazla bilgi için Cisco Calling Planı Numara Politikası’na bakın.
Varsayılan olarak, Cisco Calling Plan kurulumunuz sırasında bir konum için girilen Acil Durum Hizmet Adresi (ESA), bu konum için tüm telefon numaralarına uygulanır.

Yönetici olarak, mevcut telefon numaralarını geçerli PSTN'nizden Cisco Calling Plan seçeneğine taşıyabilirsiniz. Taşıma hizmetlerinin türleri şunlardır:

Standart bağlantı noktası: Bir telefon numarası herhangi bir özel durum olmadan bir hizmet sağlayıcıdan diğerine taşındığında. Örneğin, bir numarayı aynı ülke ve hizmet alanında Operatör A'dan Operatör B'ye taşımak Standart bağlantı noktasıdır.
Karışık operatör bağlantı noktası: Birden fazla operatör veya hizmet sağlayıcıyı içeren daha karmaşık bir taşıma durumu. Örneğin, iki veya daha fazla ağ operatörüne ait bir blokta bir numara aralığının taşınması, Karışık operatör bağlantı noktasıdır.

Irlanda’da taşıma, Pazartesi-Cuma saat 10.00-15.30 arasında gerçekleştirilebilir.

Mesai saatleri dışında taşıma istekleri, duruma göre belirlenir ve ilgili operatörlere bağlıdır. Mesai saatleri dışında taşıma işleminin kullanılabilir olduğunu garanti edemeyiz.

1	https://admin.webex.com müşteri görünümünden, Calling’e gidin ve ardından Numaralar > Numara Ekle’ye tıklayın.
2	Bir konum seçin ve Numara taşıma altından Seç ’e tıklayın. İleri'ye tıklayın.
3	Taşımak istediğiniz telefon numaralarını ekleyin ve ardından Kaydet ve devam et'e tıklayın.
4	Taşıma işleminin tamamlanmasını istediğiniz zamana göre Tarih ve Saat ’i girin. Plan, tercihinize göre ayarlanır. Ancak, numaralarınızın taşınmasının seçilen tarih ve saatte tamamlanması garanti edilmez.
5	(İsteğe bağlı) Taşıma siparişi durumuyla ilgili bildirim almak için varsayılan kişi dışında bir ilave e-posta adresi girin.
6	İleri'ye tıklayın.
7	Geçerli operatör hesap bilginizi belirtilen alanlara girin. Bu bilgilerin, önceki operatörünüze ait faturadaki bilgilerle eşleştiğinden emin olun.
8	İleri'ye tıklayın.
9	Önceki operatör faturanızı yükleyin (30 günden eski değil).
10	İleri'ye tıklayın.
11	Vekalet Belgesini yükleyin. Önceki operatörünüzün hesabı için imzalı LOA’yı yüklemesi gerekiyor. Ülkeniz için gerekli olan LOA’yı almak ve imzalı kopyayı buraya yüklemek için Webex Iş Ortağı Yardım Merkezi’nde bir bilet açın. Yetkili kişi siz değilseniz şimdilik bu adımı atlayın. Bu kişi daha sonra geri dönüp imzalı LOA’yı yükleyebilir. Sipariş kişilerinize bir hatırlatma göndeririz.
12	Kaydet ve devam et’e tıklayın.
13	Taşıma Siparişiniz gönderildi. Sipariş durumunuzu PSTN Siparişleri’nde kontrol edebilirsiniz.
14	Bitti’ye tıklayın. Destek ekibimiz taşıma isteğinizi tamamlamak için ek belge gereklilikleri için sizinle iletişime geçer. Istenen belgeleri siparişin sağ paneline yükleyebilirsiniz. Şirket Sipariş Taahhüdü (FOC) tarihi, teslim tarihinden itibaren iki iş günü olabilir. FOC, kaybeden taşıyıcının kazanan taşıyıcıya bir telefon numarası bıraktığını belirttiği tarihtir. Kaybeden operatör taşıma isteğini onayladıktan sonra, aşağıdaki kurallara göre taşıma isteğini iptal edebilir veya erteleyebilirsiniz: Bu zaman aralıkları tahmindir ve herhangi bir SLA ile sınırlı değildir. Standart bir taşıma işlemini taşıma tarihinden beş iş günü önce iptal edebilir veya yeniden planlayabilirsiniz. Taşıma tarihinden önceki yedi iş günü için karışık taşıma işlemini iptal edebilir veya yeniden planlayabilirsiniz. Taşıma yapılacaksa ve numaraları önceki operatöre geri almanız gerekiyorsa, bu tür istekleri en kısa sürede PTS ekibiyle iletin. Geri almalar her zaman mümkün değildir ve önceki operatörle bağlantı noktası geri isteği yerleştirilmesini gerektirebilir.

PSTN Yönet

Yeni numara sipariş ederken veya mevcut numaraları taşırken, Control Hub’dan sipariş durumunu veya taşıma ret bildirimlerini kontrol edebilirsiniz.

Entegre olmayan CCP’den Entegre CCP’ye geçirilmesi gereken konumlar olduğunda bir geçiş başlığı görüntülenir.

https://admin.webex.com uygulamasındaki müşteri görünümünden Calling ’e gidin ve PSTN’ye tıklayın.

Gönderilen her siparişin bir durum değeri vardır.
Durumunu kontrol etmek için bir sipariş seçin.

Yeni Numara Siparişleri İçin Durum Değerleri

Görüntülenen Durum	Açıklama

Bekliyor	Yeni numaralar siparişi kullanıcı tarafından oluşturulmuştur.
Sağlandı	Yeni numaralar sağlanıyordur.
Hata	Yeni numara siparişiyle ilgili bir sorun algılandı. Yardım almak için bir TAC bileti oluşturun.
Eylem Gerekli	Destek için PTS ile iletişime geçin.

Taşınan Numara Siparişleri İçin Durum Değerleri

Görüntülenen Durum	Açıklama

Bekliyor	Kullanıcı, Taşıma Siparişinin ayrıntılarını oluşturma/doldurma sürecindedir. Sipariş gönderildiğinde, taşıma siparişi Cisco tarafından doğrulanıp kabul edilene kadar Beklemede olarak görünür.
Reddedildi	Taşıma sorunu tespit edilmiştir. Ek ayrıntılar için Taşıma Hataları tablosuna bakın. Gerekirse Control Hub ’a gidin ve PSTN teknik desteği için PSTN Yardımı bağlantısına tıklayın.
Gönderildi	Taşıma Siparişi doğrulanıp kabul edilmiştir.
FOC Alındı	Önceki PSTN sağlayıcıdan FOC tarihi doğrulaması alınmıştır.
Tamamlandı	Taşıma işlemi tamamlanmıştır.
İptal edildi	Sipariş iptal edilmiştir.

Taşıma Hata Mesajları

Görüntülenen Hata	Açıklama	Düzeltme yöntemi

Hesap numarası eşleşmemesi	Hesap numarası, Müşteri Hizmet Kaydındaki (CSR) numarayla eşleşmiyor	PSTN Siparişindeki Hesap Numarası alanını güncelleyip yeniden gönderin. Bazı operatörler için hesap numarası BTN veya telefon numarasının kendisiyle aynı olabilir.
Hesap numarası gerekiyor	Hesap numarası sağlanmamıştır, ancak gereklidir.	PSTN Siparişindeki Hesap Numarası alanını güncelleyip yeniden gönderin. Bazı operatörler için hesap numarası BTN veya telefon numarasının kendisiyle aynı olabilir.
Hesap adı eşleşmemesi	Yetki veren kişi, (CSR)’de bulunan isimle eşleşmiyor.	PSTN Siparişindeki Hesapta yetkilendirilen kişi alanını güncelleyip yeniden gönderin.
BTM eşleşmemesi	BTN veya ATN, CSR’de olanla eşleşmiyordur.	PSTN Siparişindeki Operatör faturalandırma telefon numarası alanını güncelleyip yeniden gönderin.
Şirket adı eşleşmemesi	Varlık adı, CSR’de bulunan varlık adıyla eşleşmiyordur.	PSTN siparişinde Önceki operatörün şirket adı alanını güncelleyin ve yeniden gönderin.
Birden Çok BTN	OSP, bu Taşıma Siparişinin bölünüp ayrı siparişler olarak gönderilmesini gerekli kılıyordur.	Mevcut PSTN siparişini iptal edin ve yeni, birden fazla PSTN Siparişi oluşturun. BTN'si aynı olan her bir numara grubu için ayrı oluşturun.
FOC, kaybeden operatör tarafından reddedildi	Istenen FOC tarihi OSP tarafından sağlanamaz.	PSTN Siparişindeki Taşıma Tamamlanma tarihi alanını güncelleyip yeniden gönderin.
Bilinmeyen	Control Hub ’a gidin ve PSTN teknik desteği için PSTN Yardımı bağlantısına tıklayın.	Control Hub ’a gidin ve PSTN teknik desteği için PSTN Yardımı bağlantısına tıklayın.
Geçersiz PIN	Kablosuz taşıma için Geçiş Kodu/PIN sağlanmalıdır.	PSTN Siparişindeki PIN alanını güncelleyip yeniden gönderin.
Bekleyen sipariş	OSP’nin hesapta bekleyen bir LSR’si vardır (örneğin, giden taşıma veya adres değişikliği).	İlgili telefon numarasını PSTN Siparişinden çıkarıp yeniden gönderin.
Ana BTN beklemede	BTN taşınmakta olan telefon numaralarından biridir. Kullanıcının Taşıma Siparişi Türünü, Kalan Numara Eylemini ve Yeni Fatura Telefon Numarasını uygun bir biçimde belirtmesi gerekir.	Ana BTN'yi taşınan telefon numaraları listesinden çıkarın ve siparişi yeniden gönderin. Ana BTN'yi son numara iterasyonuna dahil edin (sayıları birden fazla iterasyonda taşıyorsanız).
Hizmet adresleri eşleşmiyor	Konum bilgileri, CSR’de buluna konum bilgileriyle eşleşmiyor.	Hizmet adresi, Eyalet ve Şehir alanlarını güncelleyip siparişi yeniden gönderin.
TN'nin özel özelliği var	Telefon numaralarından bazıları, özel bir özelliğinin (örneğin, uzak çağrı yönlendirme) olması nedeniyle taşınamamaktadır.	PSTN siparişinden özel özelliklere sahip numaraları kaldırıp yeniden gönderin. Taşınmakta olan numaralardan özel özelliklerin atamasını da kaldırabilirsiniz.
TN eşleşmemesi	Telefon numaralarının bazıları son kullanıcıya ait değildir.	Ilgili bir veya daha fazla numarayı kaldırın ve siparişi yeniden gönderin.
TN taşınabilir değil	Bazı telefon numaraları, aktif olmamaları veya son kullanıcı hesabına dahil olmamaları nedeniyle taşınamamaktadır.	Ilgili bir veya daha fazla numarayı kaldırmayı ve PSTN siparişini yeniden göndermeyi deneyin.
Desteklenmeyen ücretlendirme merkezi	Ücretlendirme merkezi taşınamaz.	Ilgili bir veya daha fazla numarayı kaldırın ve siparişi yeniden gönderin.
Posta kodu eşleşmemesi	Posta kodu, CSR’de bulunan adla eşleşmiyor.	Posta kodu alanını güncelleyin ve siparişi yeniden gönderin.
Önceki operatörün faturası geçersiz	Fatura geçersizdir.	PSTN Sipariş ayrıntılarına gidin ve Önceki Operatörün Faturası bölümünü açın. Doğru faturayı yükleyin ve siparişi yeniden gönderin.
Vekalet Belgesi geçersiz	Vekalet Belgesi geçersizdir.	LOA’yı imzalayın ve PSTN siparişini yeniden gönderin. Alternatif olarak, Control Hub ’a gidip PSTN teknik desteği için PSTN Yardımı bağlantısına tıklayın.

PSTN – Genel Anahtarlı Telefon Ağı

CSR – Müşteri Hizmet Kaydı

FOC – Kesin Sipariş Taahhüdü

OSP – Eski Hizmet Sağlayıcı

BTN – Fatura Telefon Numarası

ATN – Hesap Telefon Numarası

Bir kullanıcı için acil durum hizmet adresini değiştirme

1	https://admin.webex.com müşteri görünümünden Kullanıcılar’a gidin.
2	Değiştirmek istediğiniz kullanıcıyı seçip Çağrı'ya tıklayın.
3	Dizin Numaraları altındaki birincil telefon numarasını seçin.
4	Acil Durum Hizmet Adresi altından Özel Adres'i seçin.
5	Kullanıcının bilgilerini güncelleyin ve Kaydet'e tıklayın.

Bir konum için acil durum hizmet adresini değiştirme

Bir konum Cisco Calling Plan ile yapılandırıldığında, Acil Durum Hizmet Adresini güncelleyebilirsiniz.

1	https://admin.webex.com uygulamasındaki müşteri görünümünden Yönetim > Konumlar ’a gidin ve güncellemek istediğiniz konumu seçin.
2	PSTN Bağlantısının yanında bulunan Yönet'e tıklayın.
3	Acil Durum Hizmet Adresinin yanında bulunan Düzenle'ye tıklayın.
4	Yeni adresi girin ve Kaydet'e tıklayın.

PSTN geçişi için desteklenen yollar

Webex Calling’in olası PSTN geçiş yollarını öğrenmek için bu matrisi kullanın.

Webex Calling aşağıdaki PSTN geçiş yollarını destekler:

Control Hub üzerinden Self Servisi Kullanma
- Şirket tabanlı PSTN, entegre olmayan CCPP ve Cisco Calling Planlarına entegre olmayan IntelePeer. Bkz. Cisco Calling planlarına geçiş.
- Entegre olmayan CCP’den Entegre CCP’ye. Bkz. Entegre Olmayan CCP’den Entegre CCP’ye Geçiş (webex.com)
- Şirket Tabanlı bir Çözüme entegre olmayan Intelepeer dahil entegre olmayan CCP Sağlayıcısı. Bkz. Control Hub’da iş yeri temelli PSTN’yi yapılandırma
Manuel Geçiş'i Kullanma
- Entegre CCP Sağlayıcısı için şirket tabanlı çözüm
- Entegre CCP Sağlayıcısı ile Entegre Olmayan CCP Sağlayıcısı (Istisna: Entegre olmayan Intelepeer, hedef CCP Sağlayıcısı olarak desteklenmez)
- Entegre CCP Sağlayıcısı Tesise Dayalı Çözüm

Desteklenmeyen PSTN geçiş yollarının bir listesi:

Entegre Intelepeer için Cisco Calling Planları
Cisco Calling Planlarına Entegre Intelepeer

Cisco Calling planı faturanız

Faturalandırmanız başladığında:

CCW'da sipariş edilen Giden Çağrı Planları, istenen hizmet tarihinde (RSD) faturalandırılmaya başlar.
Control Hub'da sağlanan Giden Çağrı Planları faturalandırmaya hemen başlar.
Control Hub’da sağlanan telefon numaraları hemen faturalandırılmaya başlar veya başka bir sağlayıcıdan taşınırsa faturalandırma, taşıma tamamlandıktan sonra başlar.

Giden çağrı planı ücretleri:

Giden Çağrı Planları ve telefon numaralarının ücretleri, Webex Calling lisanslarının ücretlerini hesaplamak için kullanılan oranlama yöntemi kullanılarak artırılır.
Uluslararası Çağrı ücretleri ülkeye göre farklılık gösterir ve kullanımı takip eden ay boyunca faturalandırılır.

Ayrıntılar için bkz. Cisco Calling Plan faturası .

Cisco Calling Planları için destek bulun

Cisco Çağrı Planları desteği, ihtiyacınıza bağlı olarak çeşitli destek bölümleri tarafından sağlanır.

Tablo 12. Cisco Destek İletişim Bilgileri
Destek Bölümü	Amaç	Kişi Bilgisi
İş Ortağı Yardım Masası (PHD)	Iş ortağı nasıl yapılır ve/veya belge soruları, Ön Fiyat Teklifi Düzenleyici Vergi ve Cisco Calling Planları teklifiyle ilgili diğer sorular.	Kuzey Amerika: 1-844-613-6108 Telefon: +44 129 366 10 20 APAC: +61 3 7017 7272 E-posta: webexcalling-phd@cisco.com
PSTN Teknik Desteği (PTS)	İş Ortağı/Müşteri PSTN soruları Taşıma siparişi hızlandırma talepleri Taşıma tarihi değişiklikleri Taşıma retleri Taşıma için özel tarih/saat talepleri FOC (Kesin Sipariş Taahhüdü) ardından taşıma tarihi değişiklikleri Sipariş iptalleri	Control Hub ’a gidin ve PSTN teknik desteği için PSTN Yardım bağlantısına tıklayın.
TAC	Control Hub işlevine ilişkin sorunlar Düşen çağrılar, çağrı kalitesi sorunları ve hizmet kesintileri gibi hizmet sorunları	Kuzey Amerika: 1-800-553-2447 EMEA: +32 2 704 5555 APAC: +61 2 8446 7411 E-posta: tac@cisco.com Ayrıca bkz. TAC yardımı Destek vakası açma
Fatura ve Tahsilatlar	KDV, Ödeme ve diğer faturalandırma soruları	E-posta veya telefon aracılığıyla Faturadaki Tahsildarla iletişime geçme
Cisco SaaS Destek Ekibi (CES)	Fiyat Teklifi Sipariş Rezervasyonu & Yönetimi Sağlama Abonelik Yönetimi Faturalandırma ve Faturalandırma İtirazları	Iş Ortağı Desteği Oyun Kitabı ve Cisco Calling Planları SSS’ye bakın Gerekli bilgiler, rehber kitapta yoksa aşağıdaki bağlantı üzerinden bir vaka oluşturun - https://customerservice.cloudapps.cisco.com/

Cisco Calling Planları gereksinimleri ve sınırlamaları

Gereklilikler

Iş ortaklarının yetkili bir Webex Calling iş ortağı olması ve Webex Calling PSTN programına kaydolarak yeni Webex Calling eklentisini kabul etmiş olması gerekir.
Cisco Calling Planlarıyla ilişkili tüm hizmetlere erişim sağlamak için en az bir taahhüt edilen Giden Çağrı Planı lisansı satın alınmalıdır.

Sınırlamalar

Cisco Calling Planları şu anda belirtilen ülkelerde kullanılabilir.
Mevcut Webex Calling konumları veya telefon numaraları, yalnızca belirli senaryolarda Cisco Calling Planlarına geçiş yapabilir. Desteklenen geçiş yollarıyla ilgili ayrıntılar için PSTN geçişi için desteklenen yollar bölümüne bakın.
Tek seferde en fazla 100 yeni standart telefon numarası sipariş edebilirsiniz. Kalan telefon numaraları için ayrı bir sipariş oluşturabilirsiniz.
Şu anda ücretsiz numaralar kullanılamamaktadır. Yeni ücretsiz numara sipariş edemezsiniz veya mevcut ücretsiz numaraları Cisco Calling Planlarına taşıyamazsınız.
Cisco Çağrı Planları, Webex Contact Center’da desteklenmez veya yüksek eş zamanlı çağrıların veya yüksek hacimli çağrıların ya da genel olmayan kısa veya uzun çağrıların yapıldığı kullanım için yetkilendirilmez. Webex Contact Center hakkında daha fazla bilgi için bkz. Webex Contact Center ile Başlangıç.
Bazı premium hizmetler ve uluslararası hedefler operasyonel amaçlarla kullanılamayabilir. Genellikle mevcut olmayan belirli hedefler gerekliyse, müşteriler kullanılabilirlik talep etmek için bir destek vakası açabilir.

PSTN sağlayıcınızı seçin

Sağlayıcı ekranı, desteklenen hizmet türlerinin listesiyle birlikte çeşitli sağlayıcı kartlarını görüntüler. Sağlayıcılar bölümü aşağıdakilere sınıflandırılır:

Tercih edilen Çağrı sağlayıcılar
Sertifikalı Çağrı sağlayıcılar
Çağrı sağlayıcılar

Sağlayıcılar şunları içerir:

Sağlayıcı özeti
Bu sağlayıcı ile yapılandırılan konumların listesi
Sağlayıcının desteklenen hizmetler için mevcut olduğu pazarların listesi.

Açılır menüden konumu seçin.
Kullanıcıların Cisco Calling planlarını kullanacağı abonelik türünü seçin. İleri’ye tıklayın.
Sözleşme Bilgileri ve Acil Servis Adresi yapılandırması için alanları doldurun.

PSTN hizmeti kurulumu şimdi tamamlandı.

Cisco Calling Planları denemeleri

Her deneme hesabı, Webex Calling ile Cisco Calling Planlarından en fazla 10 standart telefon numarası sağlayabilir. Deneme başına 10'dan fazla numara sağlanmasına izin verilmez.
Denemelerde yalnızca yeni, standart telefon numaraları desteklenir. Taşınan numaralar, ardışık bloklar ve gelen ücretsiz numaralar, deneme hesaplarında desteklenmez. Ayrıca numaraları deneme modundan da taşıyamazsınız. Bu özellikleri kullanmak istiyorsanız ücretli hesaba dönüştürmeniz gerekir.
Premium Hizmet Çağrısı türleri I VE II ile birlikte uluslararası çağrıların deneme süresi boyunca kullanımı engellenir.
Iş Mesajlaşması, Webex Calling deneme hesaplarında kullanılamaz.
Deneme hesapları, normal ticari işlem için değil, yalnızca teknik değerlendirme amacıyla tasarlanmıştır. Bu nedenle, acil durum hizmetleri yalnızca teknik değerlendirme içindir; gerçek acil durum çağrıları garanti edilemez. Kullanıcılar, deneme hesabına gerçek acil durum hizmeti çağrıları yapmamalıdır.

Cisco Calling Planınızı Kurma

Cisco Calling Plan hizmeti etkinleştirildiğinde, PSTN seçeneklerinden birini seçebilirsiniz:

Cisco Çağrı Planları (Cisco PSTN)
Bulut Bağlantılı PSTN
İş Yeri Temelli PSTN (Yerel Ağ Geçidi ayrıca etkinleştirilmelidir. Daha fazla bilgi için bkz. Control Hub'da İş Yeri Temelli PSTN'yi Yapılandırma.)

1	https://admin.webex.com uygulamasındaki müşteri görünümünden Yönetim > Konumlar ’a gidin ve güncellemek istediğiniz konumu seçin.
2	Çağrı sekmesini seçin ve PTSN Bağlantısının yanındaki Yönet ’e Tıklayın.
3	Cisco Calling Planları ’nı seçin ve Ileri’ye tıklayın.
4	İletişim bilgilerini girin ve İleri'ye tıklayın. Bu alan, Cisco ile yasal sözleşme imzalayacak kişinin iletişim bilgileri içindir.
5	Acil Durum Hizmetleri Adresini (ESA) girin ve Kaydet'e tıklayın. Varsayılan olarak, buraya girilen ESA bu konumdaki tüm telefon numaraları için geçerli olur. İhtiyaç duymanız halinde, tek bir kullanıcı için ESA'yı değiştirebilirsiniz. Örneğin, evden çalışan bir çalışanınız varsa, ESA'yı değiştirmeniz gerekebilir.
6	Özet ekranında şu işlemlerden birini yapın: Numaraları ekleyin. Bitti’ye tıklayın. Daha sonra çağrı planınıza numara ekleyebilirsiniz.

Yeni telefon numaraları sipariş edin

Iş kimlik doğrulaması için:

Yetki veren kişinin adı
Yetki veren kişinin Mali Kodu
Yetki veren kişinin Doğum Tarihi
Yetki veren kişinin Doğum yeri
Yetki veren kişinin cinsiyeti
Yetki veren kişinin uyruğu
Yetki veren kişinin telefon numarasıyla iletişime geçin.
Yetkilendiren kişinin E-postası
Yetki veren kişinin pasaport veya kimlik kopyası
Şirket adı
KDV numarası
Şirket kuruluş sertifika kopyası
Hizmet açıklaması

Adres doğrulaması için:

DID alan koduyla (sokak, bina numarası, posta kodu, şehir ve ülke) eşleşen adres
Üç aydan daha eski bir hizmet faturasının kopyası.

Sipariş vermek ve belgenin onaylanması en az 5-7 iş günü sürer.

Başlamadan önce

Control Hub üzerinden yeni telefon numaraları sipariş etmeden önce siteniz için Cisco Calling Plan’ı etkinleştirin.
Varsayılan olarak, Cisco Calling Plan kurulumunuz sırasında bir konum için girilen Acil Durum Hizmet Adresi (ESA), o konum için tüm telefon numaraları için geçerlidir.

1	https://admin.webex.com müşteri görünümünden, Calling’e gidin ve Numaralar > Numara Ekle’ye tıklayın.
2	Bir konum seçin ve Yeni Numara Sipariş Et altından Seç'e tıklayın. İleri'ye tıklayın. Yeni numaralar sipariş etmek için Desteğe yönlendirilirsiniz.
3	Destekle İletişim’e tıklayın. Konum bilgileriniz Vaka Ayrıntıları Ekranında doldurulur.
4	Istenen Telefon Numarası Sayısı alanında kaç yeni numara istediğinizi belirtin.
5	Açılır menüden Numara Türünü (Yerel veya Ulusal) seçin.
6	(İsteğe bağlı) Diğer ayrıntıları gir.
7	Gönder’e tıklayın. PSTN sipariş sayfasında görüntülenen bir PSTN Sipariş Numarası alırsınız.

Telefon numaralarını taşı

Başlamadan önce

Yönetici olarak, mevcut telefon numaralarını mevcut PSTN'nizden Cisco Calling Plan'a taşıyabilirsiniz.

Numaraları taşımaya başlamadan önce Cisco Calling Planı Numara Taşıma Yönergeleri ve Politikaları ’nı okumanızı ve bu konuda bilgi edinmenizi önemle tavsiye ederiz.

Control Hub üzerinden telefon numaralarını taşımadan önce konumunuz için Cisco Calling Plan’ı etkinleştirin.
Cisco’ya, hizmeti Cisco’ya taşımak üzere mevcut PSTN operatörüne sipariş verme yetkisi vermek için imzalı bir Vekalet Yazısı (LOA) gönderin. Vekalet Belgesini mevcut sahibi veya yetkili imzalayanın imzalaması gerekir. Taşıma adımlarını tamamlarken LOA'yı imzalamanız gerekir.

Vekalet Yazısı adresinin, taşıma telefon numaralarıyla aynı alan kodunda olduğundan emin olun.
Taşıma işleminin başarılı olmasını sağlamak için aşağıdaki bilgileri hazır tutun:
- Taşınacak (ücretsiz olmayan) telefon numaralarının listesi
- Mevcut PSTN sağlayıcı hesap bilgileri
- Yerel VERGI/KDV Numarası veya Şirket Kayıt Numarası
- Geçiş Kodu
- En Son Fatura
- Yetki veren kişinin geçerli Pasaport/Kimlik Kartı
- Yetki veren kişinin Mali Kodu
- Son üç ay içinde tarihli Yerel Adres Kanıtı (Hizmet Faturası vb.)
Taşıma Penceresi– Italya’daki limanlar Pazartesi ile Cuma arasında saat 08.00 ile 18.00 arasında yapılabilir.

Çalışma saatleri dışında bağlantı noktaları, duruma göre ve operatörlere bağlı olarak talep edilir. Cisco, mesai saatleri dışında taşıma işleminin kullanılabilirliğini garanti edemez.
Bağlantı Noktası Türleri
- Standart Bağlantı Noktaları: Bir numaranın herhangi bir özel durum veya karmaşıklık olmadan bir sağlayıcıdan diğerine taşındığı taşıma işlemi.
  
  Örneğin, bir numarayı aynı ülke ve hizmet alanında Operatör A'dan Operatör B'ye taşımak standart bir bağlantı noktasıdır.
- Karışık Operatör Bağlantı Noktaları: Birden fazla operatör veya hizmet sağlayıcıyı içeren daha karmaşık bir taşıma durumu.
  
  Örneğin, iki veya daha fazla farklı aralık sahibine veya Mevcut Ağ Operatörüne ait bir blok içerisinde bir numara aralığını taşımak.
Hangi numaraları taşıyacağınıza karar verirken, gelen çağrıları alan tüm numaraları değerlendirmenizi öneririz. Daha fazla bilgi için Cisco Calling Planı Numara Politikası’na bakın.
Varsayılan olarak, Cisco Calling Plan kurulumunuz sırasında bir konum için girilen Acil Durum Hizmet Adresi (ESA), bu konum için tüm telefon numaralarına uygulanır.

Bağlantı Noktası Iptalleri ve Geri Almalar

Geçerli operatörünüzden bir taşıma talebini iptal etmeyi veya ertelemeyi tercih ederseniz, aşağıdaki kuralları aklınızda bulundurun:

Standart bağlantı noktalarını, taşıma tarihinden en fazla beş iş günü öncesine kadar iptal edebilir veya yeniden planlayabilirsiniz.
Karışık Işleç/Karmaşık bağlantı noktalarını, taşıma tarihinden en fazla yedi iş günü öncesine kadar iptal edebilir veya yeniden planlayabilirsiniz.

Taşıma süresi sona erdiğinde, numara taşıma iptal etme veya yeniden planlama seçeneği olmadan başlar.
Numaraları önceki operatöre geri döndürmek için taşıma yapılamazsa Cisco PTS ekibi ile bir talep oluşturun. Geri almalar her zaman mümkün değildir ve bağlantı noktasının önceki operatörle tekrar yerleştirilmesi gerekebilir.

Control Hub'ı kullanarak numaraları taşımak için şu adımları tamamlayın:

1	https://admin.webex.com müşteri görünümünden, Calling’e gidin ve ardından Numaralar > Numara Ekle’ye tıklayın.
2	Bir konum seçin ve Numara taşıma altından Seç ’e tıklayın. İleri'ye tıklayın.
3	Taşımak istediğiniz telefon numaralarını ekleyin ve ardından Kaydet ve devam et'e tıklayın.
4	Taşıma işleminin tamamlanmasını istediğiniz zamana göre Tarih ve Saat ’i girin. Plan, tercihinize göre ayarlanır. Ancak, numaralarınızın taşınmasının seçilen tarih ve saatte tamamlanması garanti edilmez.
5	(İsteğe bağlı) Taşıma siparişi durumuyla ilgili bildirim almak için varsayılan kişi dışında bir ilave e-posta adresi girin.
6	İleri'ye tıklayın.
7	Geçerli operatör hesap bilginizi belirtilen alanlara girin. Bu bilgilerin, önceki operatörünüze ait faturadaki bilgilerle eşleştiğinden emin olun.
8	İleri'ye tıklayın.
9	Önceki operatör faturanızı yükleyin (30 günden eski değil).
10	İleri'ye tıklayın.
11	Vekalet Belgesini yükleyin. Önceki operatörünüzün hesabı için imzalı LOA’yı yüklemesi gerekiyor. Ülkeniz için gerekli olan LOA’yı almak ve imzalı kopyayı buraya yüklemek için Webex Iş Ortağı Yardım Merkezi’nde bir bilet açın. Yetkili kişi siz değilseniz şimdilik bu adımı atlayın. Bu kişi daha sonra geri dönüp imzalı LOA’yı yükleyebilir. Sipariş kişilerinize bir hatırlatma göndeririz.
12	Kaydet ve devam et’e tıklayın.
13	Taşıma Siparişiniz gönderildi. Sipariş durumunuzu PSTN Siparişleri’nde kontrol edebilirsiniz.
14	Bitti’ye tıklayın. Destek ekibimiz taşıma isteğinizi tamamlamak için ek belge gereklilikleri için sizinle iletişime geçer. Istenen belgeleri siparişin sağ paneline yükleyebilirsiniz. Şirket Sipariş Taahhüdü (FOC) tarihi, teslim tarihinden itibaren iki iş günü olabilir. FOC, kaybeden taşıyıcının kazanan taşıyıcıya bir telefon numarası bıraktığını belirttiği tarihtir. Kaybeden operatör taşıma isteğini onayladıktan sonra, aşağıdaki kurallara göre taşıma isteğini iptal edebilir veya erteleyebilirsiniz: Bu zaman aralıkları tahmindir ve herhangi bir SLA ile sınırlı değildir. Standart bir taşıma işlemini taşıma tarihinden beş iş günü önce iptal edebilir veya yeniden planlayabilirsiniz. Taşıma tarihinden önceki yedi iş günü için karışık taşıma işlemini iptal edebilir veya yeniden planlayabilirsiniz. Taşıma yapılacaksa ve numaraları önceki operatöre geri almanız gerekiyorsa, bu tür istekleri en kısa sürede PTS ekibiyle iletin. Geri almalar her zaman mümkün değildir ve önceki operatörle bağlantı noktası geri isteği yerleştirilmesini gerektirebilir.

PSTN Yönet

Yeni numara sipariş ederken veya mevcut numaraları taşırken, Control Hub’dan sipariş durumunu veya taşıma ret bildirimlerini kontrol edebilirsiniz.

Entegre olmayan CCP’den Entegre CCP’ye geçirilmesi gereken konumlar olduğunda bir geçiş başlığı görüntülenir.

https://admin.webex.com uygulamasındaki müşteri görünümünden Calling ’e gidin ve PSTN’ye tıklayın.

Gönderilen her siparişin bir durum değeri vardır.
Durumunu kontrol etmek için bir sipariş seçin.

Yeni Numara Siparişleri İçin Durum Değerleri

Görüntülenen Durum	Açıklama

Bekliyor	Yeni numaralar siparişi kullanıcı tarafından oluşturulmuştur.
Sağlandı	Yeni numaralar sağlanıyordur.
Hata	Yeni numara siparişiyle ilgili bir sorun algılandı. Yardım almak için bir TAC bileti oluşturun.
Eylem Gerekli	Destek için PTS ile iletişime geçin.

Taşınan Numara Siparişleri İçin Durum Değerleri

Görüntülenen Durum	Açıklama

Bekliyor	Kullanıcı, Taşıma Siparişinin ayrıntılarını oluşturma/doldurma sürecindedir. Sipariş gönderildiğinde, taşıma siparişi Cisco tarafından doğrulanıp kabul edilene kadar Beklemede olarak görünür.
Reddedildi	Taşıma sorunu tespit edilmiştir. Ek ayrıntılar için Taşıma Hataları tablosuna bakın. Gerekirse Control Hub ’a gidin ve PSTN teknik desteği için PSTN Yardımı bağlantısına tıklayın.
Gönderildi	Taşıma Siparişi doğrulanıp kabul edilmiştir.
FOC Alındı	Önceki PSTN sağlayıcıdan FOC tarihi doğrulaması alınmıştır.
Tamamlandı	Taşıma işlemi tamamlanmıştır.
İptal edildi	Sipariş iptal edilmiştir.

Taşıma Hata Mesajları

Görüntülenen Hata	Açıklama	Düzeltme yöntemi

Hesap numarası eşleşmemesi	Hesap numarası, Müşteri Hizmet Kaydındaki (CSR) numarayla eşleşmiyor	PSTN Siparişindeki Hesap Numarası alanını güncelleyip yeniden gönderin. Bazı operatörler için hesap numarası BTN veya telefon numarasının kendisiyle aynı olabilir.
Hesap numarası gerekiyor	Hesap numarası sağlanmamıştır, ancak gereklidir.	PSTN Siparişindeki Hesap Numarası alanını güncelleyip yeniden gönderin. Bazı operatörler için hesap numarası BTN veya telefon numarasının kendisiyle aynı olabilir.
Hesap adı eşleşmemesi	Yetki veren kişi, (CSR)’de bulunan isimle eşleşmiyor.	PSTN Siparişindeki Hesapta yetkilendirilen kişi alanını güncelleyip yeniden gönderin.
BTM eşleşmemesi	BTN veya ATN, CSR’de olanla eşleşmiyordur.	PSTN Siparişindeki Operatör faturalandırma telefon numarası alanını güncelleyip yeniden gönderin.
Şirket adı eşleşmemesi	Varlık adı, CSR’de bulunan varlık adıyla eşleşmiyordur.	PSTN siparişinde Önceki operatörün şirket adı alanını güncelleyin ve yeniden gönderin.
Birden Çok BTN	OSP, bu Taşıma Siparişinin bölünüp ayrı siparişler olarak gönderilmesini gerekli kılıyordur.	Mevcut PSTN siparişini iptal edin ve yeni, birden fazla PSTN Siparişi oluşturun. BTN'si aynı olan her bir numara grubu için ayrı oluşturun.
FOC, kaybeden operatör tarafından reddedildi	Istenen FOC tarihi OSP tarafından sağlanamaz.	PSTN Siparişindeki Taşıma Tamamlanma tarihi alanını güncelleyip yeniden gönderin.
Bilinmeyen	Control Hub ’a gidin ve PSTN teknik desteği için PSTN Yardımı bağlantısına tıklayın.	Control Hub ’a gidin ve PSTN teknik desteği için PSTN Yardımı bağlantısına tıklayın.
Geçersiz PIN	Kablosuz taşıma için Geçiş Kodu/PIN sağlanmalıdır.	PSTN Siparişindeki PIN alanını güncelleyip yeniden gönderin.
Bekleyen sipariş	OSP’nin hesapta bekleyen bir LSR’si vardır (örneğin, giden taşıma veya adres değişikliği).	İlgili telefon numarasını PSTN Siparişinden çıkarıp yeniden gönderin.
Ana BTN beklemede	BTN taşınmakta olan telefon numaralarından biridir. Kullanıcının Taşıma Siparişi Türünü, Kalan Numara Eylemini ve Yeni Fatura Telefon Numarasını uygun bir biçimde belirtmesi gerekir.	Ana BTN'yi taşınan telefon numaraları listesinden çıkarın ve siparişi yeniden gönderin. Ana BTN'yi son numara iterasyonuna dahil edin (sayıları birden fazla iterasyonda taşıyorsanız).
Hizmet adresleri eşleşmiyor	Konum bilgileri, CSR’de buluna konum bilgileriyle eşleşmiyor.	Hizmet adresi, Eyalet ve Şehir alanlarını güncelleyip siparişi yeniden gönderin.
TN'nin özel özelliği var	Telefon numaralarından bazıları, özel bir özelliğinin (örneğin, uzak çağrı yönlendirme) olması nedeniyle taşınamamaktadır.	PSTN siparişinden özel özelliklere sahip numaraları kaldırıp yeniden gönderin. Taşınmakta olan numaralardan özel özelliklerin atamasını da kaldırabilirsiniz.
TN eşleşmemesi	Telefon numaralarının bazıları son kullanıcıya ait değildir.	Ilgili bir veya daha fazla numarayı kaldırın ve siparişi yeniden gönderin.
TN taşınabilir değil	Bazı telefon numaraları, aktif olmamaları veya son kullanıcı hesabına dahil olmamaları nedeniyle taşınamamaktadır.	Ilgili bir veya daha fazla numarayı kaldırmayı ve PSTN siparişini yeniden göndermeyi deneyin.
Desteklenmeyen ücretlendirme merkezi	Ücretlendirme merkezi taşınamaz.	Ilgili bir veya daha fazla numarayı kaldırın ve siparişi yeniden gönderin.
Posta kodu eşleşmemesi	Posta kodu, CSR’de bulunan adla eşleşmiyor.	Posta kodu alanını güncelleyin ve siparişi yeniden gönderin.
Önceki operatörün faturası geçersiz	Fatura geçersizdir.	PSTN Sipariş ayrıntılarına gidin ve Önceki Operatörün Faturası bölümünü açın. Doğru faturayı yükleyin ve siparişi yeniden gönderin.
Vekalet Belgesi geçersiz	Vekalet Belgesi geçersizdir.	LOA’yı imzalayın ve PSTN siparişini yeniden gönderin. Alternatif olarak, Control Hub ’a gidip PSTN teknik desteği için PSTN Yardımı bağlantısına tıklayın.

PSTN – Genel Anahtarlı Telefon Ağı

CSR – Müşteri Hizmet Kaydı

FOC – Kesin Sipariş Taahhüdü

OSP – Eski Hizmet Sağlayıcı

BTN – Fatura Telefon Numarası

ATN – Hesap Telefon Numarası

Bir kullanıcı için acil durum hizmet adresini değiştirme

1	https://admin.webex.com müşteri görünümünden Kullanıcılar’a gidin.
2	Değiştirmek istediğiniz kullanıcıyı seçip Çağrı'ya tıklayın.
3	Dizin Numaraları altındaki birincil telefon numarasını seçin.
4	Acil Durum Hizmet Adresi altından Özel Adres'i seçin.
5	Kullanıcının bilgilerini güncelleyin ve Kaydet'e tıklayın.

Bir konum için acil durum hizmet adresini değiştirme

Bir konum Cisco Calling Plan ile yapılandırıldığında, Acil Durum Hizmet Adresini güncelleyebilirsiniz.

1	https://admin.webex.com uygulamasındaki müşteri görünümünden Yönetim > Konumlar ’a gidin ve güncellemek istediğiniz konumu seçin.
2	PSTN Bağlantısının yanında bulunan Yönet'e tıklayın.
3	Acil Durum Hizmet Adresinin yanında bulunan Düzenle'ye tıklayın.
4	Yeni adresi girin ve Kaydet'e tıklayın.

PSTN geçişi için desteklenen yollar

Webex Calling’in olası PSTN geçiş yollarını öğrenmek için bu matrisi kullanın.

Webex Calling aşağıdaki PSTN geçiş yollarını destekler:

Control Hub üzerinden Self Servisi Kullanma
- Şirket tabanlı PSTN, entegre olmayan CCPP ve Cisco Calling Planlarına entegre olmayan IntelePeer. Bkz. Cisco Calling planlarına geçiş.
- Entegre olmayan CCP’den Entegre CCP’ye. Bkz. Entegre Olmayan CCP’den Entegre CCP’ye Geçiş (webex.com)
- Şirket Tabanlı bir Çözüme entegre olmayan Intelepeer dahil entegre olmayan CCP Sağlayıcısı. Bkz. Control Hub’da iş yeri temelli PSTN’yi yapılandırma
Manuel Geçiş'i Kullanma
- Entegre CCP Sağlayıcısı için şirket tabanlı çözüm
- Entegre CCP Sağlayıcısı ile Entegre Olmayan CCP Sağlayıcısı (Istisna: Entegre olmayan Intelepeer, hedef CCP Sağlayıcısı olarak desteklenmez)
- Entegre CCP Sağlayıcısı Tesise Dayalı Çözüm

Desteklenmeyen PSTN geçiş yollarının bir listesi:

Entegre Intelepeer için Cisco Calling Planları
Cisco Calling Planlarına Entegre Intelepeer

Cisco Calling planı faturanız

Faturalandırmanız başladığında:

CCW'da sipariş edilen Giden Çağrı Planları, istenen hizmet tarihinde (RSD) faturalandırılmaya başlar.
Control Hub'da sağlanan Giden Çağrı Planları faturalandırmaya hemen başlar.
Control Hub’da sağlanan telefon numaraları hemen faturalandırılmaya başlar veya başka bir sağlayıcıdan taşınırsa faturalandırma, taşıma tamamlandıktan sonra başlar.

Giden çağrı planı ücretleri:

Giden Çağrı Planları ve telefon numaralarının ücretleri, Webex Calling lisanslarının ücretlerini hesaplamak için kullanılan oranlama yöntemi kullanılarak artırılır.
Uluslararası Çağrı ücretleri ülkeye göre farklılık gösterir ve kullanımı takip eden ay boyunca faturalandırılır.

Ayrıntılar için bkz. Cisco Calling Plan faturası .

Cisco Calling Planları için destek bulun

Cisco Çağrı Planları desteği, ihtiyacınıza bağlı olarak çeşitli destek bölümleri tarafından sağlanır.

Tablo 13. Cisco Destek İletişim Bilgileri
Destek Bölümü	Amaç	Kişi Bilgisi
İş Ortağı Yardım Masası (PHD)	Iş ortağı nasıl yapılır ve/veya belge soruları, Ön Fiyat Teklifi Düzenleyici Vergi ve Cisco Calling Planları teklifiyle ilgili diğer sorular.	Kuzey Amerika: 1-844-613-6108 Telefon: +44 129 366 10 20 APAC: +61 3 7017 7272 E-posta: webexcalling-phd@cisco.com
PSTN Teknik Desteği (PTS)	İş Ortağı/Müşteri PSTN soruları Taşıma siparişi hızlandırma talepleri Taşıma tarihi değişiklikleri Taşıma retleri Taşıma için özel tarih/saat talepleri FOC (Kesin Sipariş Taahhüdü) ardından taşıma tarihi değişiklikleri Sipariş iptalleri	Control Hub ’a gidin ve PSTN teknik desteği için PSTN Yardım bağlantısına tıklayın.
TAC	Control Hub işlevine ilişkin sorunlar Düşen çağrılar, çağrı kalitesi sorunları ve hizmet kesintileri gibi hizmet sorunları	Kuzey Amerika: 1-800-553-2447 EMEA: +32 2 704 5555 APAC: +61 2 8446 7411 E-posta: tac@cisco.com Ayrıca bkz. TAC yardımı Destek vakası açma
Fatura ve Tahsilatlar	KDV, Ödeme ve diğer faturalandırma soruları	E-posta veya telefon aracılığıyla Faturadaki Tahsildarla iletişime geçme
Cisco SaaS Destek Ekibi (CES)	Fiyat Teklifi Sipariş Rezervasyonu & Yönetimi Sağlama Abonelik Yönetimi Faturalandırma ve Faturalandırma İtirazları	Iş Ortağı Desteği Oyun Kitabı ve Cisco Calling Planları SSS’ye bakın Gerekli bilgiler, rehber kitapta yoksa aşağıdaki bağlantı üzerinden bir vaka oluşturun - https://customerservice.cloudapps.cisco.com/

Cisco Calling Planları gereksinimleri ve sınırlamaları

Gereklilikler

Iş ortaklarının yetkili bir Webex Calling iş ortağı olması ve Webex Calling PSTN programına kaydolarak yeni Webex Calling eklentisini kabul etmiş olması gerekir.
Cisco Calling Planlarıyla ilişkili tüm hizmetlere erişim sağlamak için en az bir taahhüt edilen Giden Çağrı Planı lisansı satın alınmalıdır.

Sınırlamalar

Cisco Calling Planları şu anda belirtilen ülkelerde kullanılabilir.
Mevcut Webex Calling konumları veya telefon numaraları, yalnızca belirli senaryolarda Cisco Calling Planlarına geçiş yapabilir. Desteklenen geçiş yollarıyla ilgili ayrıntılar için PSTN geçişi için desteklenen yollar bölümüne bakın.
Tek seferde en fazla 100 yeni standart telefon numarası sipariş edebilirsiniz. Kalan telefon numaraları için ayrı bir sipariş oluşturabilirsiniz.
Şu anda ücretsiz numaralar kullanılamamaktadır. Yeni ücretsiz numara sipariş edemezsiniz veya mevcut ücretsiz numaraları Cisco Calling Planlarına taşıyamazsınız.
Cisco Çağrı Planları, Webex Contact Center’da desteklenmez veya yüksek eş zamanlı çağrıların veya yüksek hacimli çağrıların ya da genel olmayan kısa veya uzun çağrıların yapıldığı kullanım için yetkilendirilmez. Webex Contact Center hakkında daha fazla bilgi için bkz. Webex Contact Center ile Başlangıç.
Bazı premium hizmetler ve uluslararası hedefler operasyonel amaçlarla kullanılamayabilir. Genellikle mevcut olmayan belirli hedefler gerekliyse, müşteriler kullanılabilirlik talep etmek için bir destek vakası açabilir.

PSTN sağlayıcınızı seçin

Sağlayıcı ekranı, desteklenen hizmet türlerinin listesiyle birlikte çeşitli sağlayıcı kartlarını görüntüler. Sağlayıcılar bölümü aşağıdakilere sınıflandırılır:

Tercih edilen Çağrı sağlayıcılar
Sertifikalı Çağrı sağlayıcılar
Çağrı sağlayıcılar

Sağlayıcılar şunları içerir:

Sağlayıcı özeti
Bu sağlayıcı ile yapılandırılan konumların listesi
Sağlayıcının desteklenen hizmetler için mevcut olduğu pazarların listesi.

Açılır menüden konumu seçin.
Kullanıcıların Cisco Calling planlarını kullanacağı abonelik türünü seçin. İleri’ye tıklayın.
Sözleşme Bilgileri ve Acil Servis Adresi yapılandırması için alanları doldurun.

PSTN hizmeti kurulumu şimdi tamamlandı.

Cisco Calling Planları denemeleri

Her deneme hesabı, Webex Calling ile Cisco Calling Planlarından en fazla 10 standart telefon numarası sağlayabilir. Deneme başına 10'dan fazla numara sağlanmasına izin verilmez.
Denemelerde yalnızca yeni, standart telefon numaraları desteklenir. Taşınan numaralar, ardışık bloklar ve gelen ücretsiz numaralar, deneme hesaplarında desteklenmez. Ayrıca numaraları deneme modundan da taşıyamazsınız. Bu özellikleri kullanmak istiyorsanız ücretli hesaba dönüştürmeniz gerekir.
Premium Hizmet Çağrısı türleri I VE II ile birlikte uluslararası çağrıların deneme süresi boyunca kullanımı engellenir.
Iş Mesajlaşması, Webex Calling deneme hesaplarında kullanılamaz.
Deneme hesapları, normal ticari işlem için değil, yalnızca teknik değerlendirme amacıyla tasarlanmıştır. Bu nedenle, acil durum hizmetleri yalnızca teknik değerlendirme içindir; gerçek acil durum çağrıları garanti edilemez. Kullanıcılar, deneme hesabına gerçek acil durum hizmeti çağrıları yapmamalıdır.

Cisco Calling Planınızı Kurma

Cisco Calling Plan hizmeti etkinleştirildiğinde, PSTN seçeneklerinden birini seçebilirsiniz:

Cisco Çağrı Planları (Cisco PSTN)
Bulut Bağlantılı PSTN
İş Yeri Temelli PSTN (Yerel Ağ Geçidi ayrıca etkinleştirilmelidir. Daha fazla bilgi için bkz. Control Hub'da İş Yeri Temelli PSTN'yi Yapılandırma.)

1	https://admin.webex.com uygulamasındaki müşteri görünümünden Yönetim > Konumlar ’a gidin ve güncellemek istediğiniz konumu seçin.
2	Çağrı sekmesini seçin ve PTSN Bağlantısının yanındaki Yönet ’e Tıklayın.
3	Cisco Calling Planları ’nı seçin ve Ileri’ye tıklayın.
4	İletişim bilgilerini girin ve İleri'ye tıklayın. Bu alan, Cisco ile yasal sözleşme imzalayacak kişinin iletişim bilgileri içindir.
5	Acil Durum Hizmetleri Adresini (ESA) girin ve Kaydet'e tıklayın. Varsayılan olarak, buraya girilen ESA bu konumdaki tüm telefon numaraları için geçerli olur. İhtiyaç duymanız halinde, tek bir kullanıcı için ESA'yı değiştirebilirsiniz. Örneğin, evden çalışan bir çalışanınız varsa, ESA'yı değiştirmeniz gerekebilir.
6	Özet ekranında şu işlemlerden birini yapın: Numaraları ekleyin. Bitti’ye tıklayın. Daha sonra çağrı planınıza numara ekleyebilirsiniz.

Yeni telefon numaraları sipariş edin

Başlamadan önce

Control Hub üzerinden yeni telefon numaraları sipariş etmeden önce siteniz için Cisco Calling Plan’ı etkinleştirin.
Varsayılan olarak, Cisco Calling Plan kurulumunuz sırasında bir konum için girilen Acil Durum Hizmet Adresi (ESA), bu konum için tüm telefon numaralarına uygulanır.
Iş kimliğinin doğrulanması için aşağıdaki bilgileri sağlayın:
- Yasal temsilcinin adı ve soyadı
- İletişim telefon numarası
- Şirket adı
- Yerel şirket kayıt sertifikası
Adres doğrulaması için aşağıdaki bilgileri sağlayın:
- DID alan koduyla eşleşen adres (sokak, bina numarası, posta kodu, şehir ve ülke)
- Son üç aydan daha eski olmayan adres kanıtı

1	https://admin.webex.com müşteri görünümünden, Calling’e gidin ve Numaralar > Numara Ekle’ye tıklayın.
2	Bir konum seçin ve Yeni numaralar sipariş et altında Seç’e tıklayın. İleri’ye tıklayın. Yeni numara sipariş etmek için Desteğe Başvurun’a yönlendirilirsiniz.
3	Destekle İletişim’e tıklayın. Konum bilgileriniz, Vaka Ayrıntıları penceresinde otomatik olarak doldurulur.
4	Istenen Telefon Numarası Sayısı alanında kaç yeni numara istediğinizi belirtin.
5	Numara Türü açılır listesinden, belki de durum olarak Yerel veya Ulusal ’yı seçin.
6	(Isteğe bağlı) Ek ayrıntıları girin.
7	Gönder’e tıklayın. PSTN sipariş sayfasında görüntülenen bir PSTN Sipariş Numarası alırsınız. Sipariş ve belge onayı işleminin beş ila yedi iş günü sürebilir.

Telefon numaralarını taşı

Başlamadan önce

Numaraları taşımaya başlamadan önce Cisco Calling Planı Numara Taşıma Yönergeleri ve Politikaları ’nı okumanızı ve bu konuda bilgi edinmenizi önemle tavsiye ederiz.

Control Hub üzerinden telefon numaralarını taşımak üzere konumunuz için Cisco Calling Plan hizmetini etkinleştirin.
Cisco'yu mevcut PSTN operatörüne hizmetin Cisco'ya taşınması amacıyla sipariş verme konusunda yetkilendiren imzalı bir vekalet belgesi (LOA) gereklidir. LOA'nın mevcut hesap sahibi veya imza yetkisi olan bir kişi tarafından imzalanması gerekir. Taşıma adımlarını tamamlarken LOA'yı imzalamanız gerekir.
Mevcut PSTN sağlayıcınızdan PNG veya PDF formatında güncel bir faturanız olmalıdır. Fatura 30 günden eski olmamalıdır. Taşıma adımlarını tamamlarken faturanızın bir kopyasını yüklemeniz istenir.
Taşıma işleminin başarılı olması için aşağıdaki bilgilerin hazır olduğundan emin olun:
- Taşınacak (ücretsiz olmayan) telefon numaralarının listesi
- Mevcut PSTN sağlayıcı hesap bilgileri
- Varsa, Müşteri Hizmet Kaydı (CSR)
- Varsa, hesap PIN'iniz
- KDV numarası veya Vergi Kimliği
Hangi numaraları taşıyacağınıza karar verirken, gelen çağrıları alan tüm numaraları değerlendirmenizi öneririz. Daha fazla bilgi için Cisco Calling Planı Numara Politikası’na bakın.
Varsayılan olarak, Cisco Calling Plan kurulumunuz sırasında bir konum için girilen Acil Durum Hizmet Adresi (ESA), bu konum için tüm telefon numaralarına uygulanır.

Yönetici olarak, mevcut telefon numaralarını geçerli PSTN'nizden Cisco Calling Plan seçeneğine taşıyabilirsiniz. Taşıma hizmetlerinin türleri şunlardır:

Standart bağlantı noktası: Bir telefon numarası herhangi bir özel durum olmadan bir hizmet sağlayıcıdan diğerine taşındığında. Örneğin, bir numarayı aynı ülke ve hizmet alanında Operatör A'dan Operatör B'ye taşımak Standart bağlantı noktasıdır.
Karışık operatör bağlantı noktası: Birden fazla operatör veya hizmet sağlayıcıyı içeren daha karmaşık bir taşıma durumu. Örneğin, iki veya daha fazla ağ operatörüne ait bir blokta bir numara aralığının taşınması, Karışık operatör bağlantı noktasıdır.

Numaraların taşınması, aşağıdaki ülkelerde sabit bir zaman diliminde gerçekleştirilir:

Taşıma süresi	Ülkeler
Pazartesi-Cuma saat 08.00-15.00	Isviçre, Belçika, Isveç
Pazartesi-Cuma saat 09.00-16.00 arasında	Hollanda, Litvanya, Lüksemburg, Danimarka
Pazartesi-Cuma saat 08.00-17.00	Finlandiya

Mesai saatleri dışında taşıma istekleri, duruma göre belirlenir ve ilgili operatörlere bağlıdır. Mesai saatleri dışında taşıma işleminin kullanılabilir olduğunu garanti edemeyiz.

1	https://admin.webex.com müşteri görünümünden, Calling’e gidin ve ardından Numaralar > Numara Ekle’ye tıklayın.
2	Bir konum seçin ve Numara taşıma altından Seç ’e tıklayın. İleri'ye tıklayın.
3	Taşımak istediğiniz telefon numaralarını ekleyin ve ardından Kaydet ve devam et'e tıklayın.
4	Taşıma işleminin tamamlanmasını istediğiniz zamana göre Tarih ve Saat ’i girin. Plan, tercihinize göre ayarlanır. Ancak, numaralarınızın taşınmasının seçilen tarih ve saatte tamamlanması garanti edilmez.
5	(İsteğe bağlı) Taşıma siparişi durumuyla ilgili bildirim almak için varsayılan kişi dışında bir ilave e-posta adresi girin.
6	İleri'ye tıklayın.
7	Geçerli operatör hesap bilginizi belirtilen alanlara girin. Bu bilgilerin, önceki operatörünüze ait faturadaki bilgilerle eşleştiğinden emin olun.
8	İleri'ye tıklayın.
9	Önceki operatör faturanızı yükleyin (30 günden eski değil).
10	İleri'ye tıklayın.
11	Vekalet Belgesini yükleyin. Önceki operatörünüzün hesabı için imzalı LOA’yı yüklemesi gerekiyor. Ülkeniz için gerekli olan LOA’yı almak ve imzalı kopyayı buraya yüklemek için Webex Iş Ortağı Yardım Merkezi’nde bir bilet açın. Yetkili kişi siz değilseniz şimdilik bu adımı atlayın. Bu kişi daha sonra geri dönüp imzalı LOA’yı yükleyebilir. Sipariş kişilerinize bir hatırlatma göndeririz.
12	Kaydet ve devam et’e tıklayın.
13	Taşıma Siparişiniz gönderildi. Sipariş durumunuzu PSTN Siparişleri’nde kontrol edebilirsiniz.
14	Bitti’ye tıklayın. Destek ekibimiz taşıma isteğinizi tamamlamak için ek belge gereklilikleri için sizinle iletişime geçer. Istenen belgeleri siparişin sağ paneline yükleyebilirsiniz. Şirket Sipariş Taahhüdü (FOC) tarihi, teslim tarihinden itibaren iki iş günü olabilir. FOC, kaybeden taşıyıcının kazanan taşıyıcıya bir telefon numarası bıraktığını belirttiği tarihtir. Kaybeden operatör taşıma isteğini onayladıktan sonra, aşağıdaki kurallara göre taşıma isteğini iptal edebilir veya erteleyebilirsiniz: Bu zaman aralıkları tahmindir ve herhangi bir SLA ile sınırlı değildir. Standart bir taşıma işlemini taşıma tarihinden beş iş günü önce iptal edebilir veya yeniden planlayabilirsiniz. Taşıma tarihinden önceki yedi iş günü için karışık taşıma işlemini iptal edebilir veya yeniden planlayabilirsiniz. Taşıma yapılacaksa ve numaraları önceki operatöre geri almanız gerekiyorsa, bu tür istekleri en kısa sürede PTS ekibiyle iletin. Geri almalar her zaman mümkün değildir ve önceki operatörle bağlantı noktası geri isteği yerleştirilmesini gerektirebilir.

PSTN Yönet

Yeni numara sipariş ederken veya mevcut numaraları taşırken, Control Hub’dan sipariş durumunu veya taşıma ret bildirimlerini kontrol edebilirsiniz.

Entegre olmayan CCP’den Entegre CCP’ye geçirilmesi gereken konumlar olduğunda bir geçiş başlığı görüntülenir.

https://admin.webex.com uygulamasındaki müşteri görünümünden Calling ’e gidin ve PSTN’ye tıklayın.

Gönderilen her siparişin bir durum değeri vardır.
Durumunu kontrol etmek için bir sipariş seçin.

Yeni Numara Siparişleri İçin Durum Değerleri

Görüntülenen Durum	Açıklama

Bekliyor	Yeni numaralar siparişi kullanıcı tarafından oluşturulmuştur.
Sağlandı	Yeni numaralar sağlanıyordur.
Hata	Yeni numara siparişiyle ilgili bir sorun algılandı. Yardım almak için bir TAC bileti oluşturun.
Eylem Gerekli	Destek için PTS ile iletişime geçin.

Taşınan Numara Siparişleri İçin Durum Değerleri

Görüntülenen Durum	Açıklama

Bekliyor	Kullanıcı, Taşıma Siparişinin ayrıntılarını oluşturma/doldurma sürecindedir. Sipariş gönderildiğinde, taşıma siparişi Cisco tarafından doğrulanıp kabul edilene kadar Beklemede olarak görünür.
Reddedildi	Taşıma sorunu tespit edilmiştir. Ek ayrıntılar için Taşıma Hataları tablosuna bakın. Gerekirse Control Hub ’a gidin ve PSTN teknik desteği için PSTN Yardımı bağlantısına tıklayın.
Gönderildi	Taşıma Siparişi doğrulanıp kabul edilmiştir.
FOC Alındı	Önceki PSTN sağlayıcıdan FOC tarihi doğrulaması alınmıştır.
Tamamlandı	Taşıma işlemi tamamlanmıştır.
İptal edildi	Sipariş iptal edilmiştir.

Taşıma Hata Mesajları

Görüntülenen Hata	Açıklama	Düzeltme yöntemi

Hesap numarası eşleşmemesi	Hesap numarası, Müşteri Hizmet Kaydındaki (CSR) numarayla eşleşmiyor	PSTN Siparişindeki Hesap Numarası alanını güncelleyip yeniden gönderin. Bazı operatörler için hesap numarası BTN veya telefon numarasının kendisiyle aynı olabilir.
Hesap numarası gerekiyor	Hesap numarası sağlanmamıştır, ancak gereklidir.	PSTN Siparişindeki Hesap Numarası alanını güncelleyip yeniden gönderin. Bazı operatörler için hesap numarası BTN veya telefon numarasının kendisiyle aynı olabilir.
Hesap adı eşleşmemesi	Yetki veren kişi, (CSR)’de bulunan isimle eşleşmiyor.	PSTN Siparişindeki Hesapta yetkilendirilen kişi alanını güncelleyip yeniden gönderin.
BTM eşleşmemesi	BTN veya ATN, CSR’de olanla eşleşmiyordur.	PSTN Siparişindeki Operatör faturalandırma telefon numarası alanını güncelleyip yeniden gönderin.
Şirket adı eşleşmemesi	Varlık adı, CSR’de bulunan varlık adıyla eşleşmiyordur.	PSTN siparişinde Önceki operatörün şirket adı alanını güncelleyin ve yeniden gönderin.
Birden Çok BTN	OSP, bu Taşıma Siparişinin bölünüp ayrı siparişler olarak gönderilmesini gerekli kılıyordur.	Mevcut PSTN siparişini iptal edin ve yeni, birden fazla PSTN Siparişi oluşturun. BTN'si aynı olan her bir numara grubu için ayrı oluşturun.
FOC, kaybeden operatör tarafından reddedildi	Istenen FOC tarihi OSP tarafından sağlanamaz.	PSTN Siparişindeki Taşıma Tamamlanma tarihi alanını güncelleyip yeniden gönderin.
Bilinmeyen	Control Hub ’a gidin ve PSTN teknik desteği için PSTN Yardımı bağlantısına tıklayın.	Control Hub ’a gidin ve PSTN teknik desteği için PSTN Yardımı bağlantısına tıklayın.
Geçersiz PIN	Kablosuz taşıma için Geçiş Kodu/PIN sağlanmalıdır.	PSTN Siparişindeki PIN alanını güncelleyip yeniden gönderin.
Bekleyen sipariş	OSP’nin hesapta bekleyen bir LSR’si vardır (örneğin, giden taşıma veya adres değişikliği).	İlgili telefon numarasını PSTN Siparişinden çıkarıp yeniden gönderin.
Ana BTN beklemede	BTN taşınmakta olan telefon numaralarından biridir. Kullanıcının Taşıma Siparişi Türünü, Kalan Numara Eylemini ve Yeni Fatura Telefon Numarasını uygun bir biçimde belirtmesi gerekir.	Ana BTN'yi taşınan telefon numaraları listesinden çıkarın ve siparişi yeniden gönderin. Ana BTN'yi son numara iterasyonuna dahil edin (sayıları birden fazla iterasyonda taşıyorsanız).
Hizmet adresleri eşleşmiyor	Konum bilgileri, CSR’de buluna konum bilgileriyle eşleşmiyor.	Hizmet adresi, Eyalet ve Şehir alanlarını güncelleyip siparişi yeniden gönderin.
TN'nin özel özelliği var	Telefon numaralarından bazıları, özel bir özelliğinin (örneğin, uzak çağrı yönlendirme) olması nedeniyle taşınamamaktadır.	PSTN siparişinden özel özelliklere sahip numaraları kaldırıp yeniden gönderin. Taşınmakta olan numaralardan özel özelliklerin atamasını da kaldırabilirsiniz.
TN eşleşmemesi	Telefon numaralarının bazıları son kullanıcıya ait değildir.	Ilgili bir veya daha fazla numarayı kaldırın ve siparişi yeniden gönderin.
TN taşınabilir değil	Bazı telefon numaraları, aktif olmamaları veya son kullanıcı hesabına dahil olmamaları nedeniyle taşınamamaktadır.	Ilgili bir veya daha fazla numarayı kaldırmayı ve PSTN siparişini yeniden göndermeyi deneyin.
Desteklenmeyen ücretlendirme merkezi	Ücretlendirme merkezi taşınamaz.	Ilgili bir veya daha fazla numarayı kaldırın ve siparişi yeniden gönderin.
Posta kodu eşleşmemesi	Posta kodu, CSR’de bulunan adla eşleşmiyor.	Posta kodu alanını güncelleyin ve siparişi yeniden gönderin.
Önceki operatörün faturası geçersiz	Fatura geçersizdir.	PSTN Sipariş ayrıntılarına gidin ve Önceki Operatörün Faturası bölümünü açın. Doğru faturayı yükleyin ve siparişi yeniden gönderin.
Vekalet Belgesi geçersiz	Vekalet Belgesi geçersizdir.	LOA’yı imzalayın ve PSTN siparişini yeniden gönderin. Alternatif olarak, Control Hub ’a gidip PSTN teknik desteği için PSTN Yardımı bağlantısına tıklayın.

PSTN – Genel Anahtarlı Telefon Ağı

CSR – Müşteri Hizmet Kaydı

FOC – Kesin Sipariş Taahhüdü

OSP – Eski Hizmet Sağlayıcı

BTN – Fatura Telefon Numarası

ATN – Hesap Telefon Numarası

Bir kullanıcı için acil durum hizmet adresini değiştirme

1	https://admin.webex.com müşteri görünümünden Kullanıcılar’a gidin.
2	Değiştirmek istediğiniz kullanıcıyı seçip Çağrı'ya tıklayın.
3	Dizin Numaraları altındaki birincil telefon numarasını seçin.
4	Acil Durum Hizmet Adresi altından Özel Adres'i seçin.
5	Kullanıcının bilgilerini güncelleyin ve Kaydet'e tıklayın.

Bir konum için acil durum hizmet adresini değiştirme

Bir konum Cisco Calling Plan ile yapılandırıldığında, Acil Durum Hizmet Adresini güncelleyebilirsiniz.

1	https://admin.webex.com uygulamasındaki müşteri görünümünden Yönetim > Konumlar ’a gidin ve güncellemek istediğiniz konumu seçin.
2	PSTN Bağlantısının yanında bulunan Yönet'e tıklayın.
3	Acil Durum Hizmet Adresinin yanında bulunan Düzenle'ye tıklayın.
4	Yeni adresi girin ve Kaydet'e tıklayın.

PSTN geçişi için desteklenen yollar

Webex Calling’in olası PSTN geçiş yollarını öğrenmek için bu matrisi kullanın.

Webex Calling aşağıdaki PSTN geçiş yollarını destekler:

Control Hub üzerinden Self Servisi Kullanma
- Şirket tabanlı PSTN, entegre olmayan CCPP ve Cisco Calling Planlarına entegre olmayan IntelePeer. Bkz. Cisco Calling planlarına geçiş.
- Entegre olmayan CCP’den Entegre CCP’ye. Bkz. Entegre Olmayan CCP’den Entegre CCP’ye Geçiş (webex.com)
- Şirket Tabanlı bir Çözüme entegre olmayan Intelepeer dahil entegre olmayan CCP Sağlayıcısı. Bkz. Control Hub’da iş yeri temelli PSTN’yi yapılandırma
Manuel Geçiş'i Kullanma
- Entegre CCP Sağlayıcısı için şirket tabanlı çözüm
- Entegre CCP Sağlayıcısı ile Entegre Olmayan CCP Sağlayıcısı (Istisna: Entegre olmayan Intelepeer, hedef CCP Sağlayıcısı olarak desteklenmez)
- Entegre CCP Sağlayıcısı Tesise Dayalı Çözüm

Desteklenmeyen PSTN geçiş yollarının bir listesi:

Entegre Intelepeer için Cisco Calling Planları
Cisco Calling Planlarına Entegre Intelepeer

Cisco Calling planı faturanız

Faturalandırmanız başladığında:

CCW'da sipariş edilen Giden Çağrı Planları, istenen hizmet tarihinde (RSD) faturalandırılmaya başlar.
Control Hub'da sağlanan Giden Çağrı Planları faturalandırmaya hemen başlar.
Control Hub’da sağlanan telefon numaraları hemen faturalandırılmaya başlar veya başka bir sağlayıcıdan taşınırsa faturalandırma, taşıma tamamlandıktan sonra başlar.

Giden çağrı planı ücretleri:

Giden Çağrı Planları ve telefon numaralarının ücretleri, Webex Calling lisanslarının ücretlerini hesaplamak için kullanılan oranlama yöntemi kullanılarak artırılır.
Uluslararası Çağrı ücretleri ülkeye göre farklılık gösterir ve kullanımı takip eden ay boyunca faturalandırılır.

Ayrıntılar için bkz. Cisco Calling Plan faturası .

Cisco Calling Planları için destek bulun

Cisco Çağrı Planları desteği, ihtiyacınıza bağlı olarak çeşitli destek bölümleri tarafından sağlanır.

Tablo 15. Cisco Destek İletişim Bilgileri
Destek Bölümü	Amaç	Kişi Bilgisi
İş Ortağı Yardım Masası (PHD)	Iş ortağı nasıl yapılır ve/veya belge soruları, Ön Fiyat Teklifi Düzenleyici Vergi ve Cisco Calling Planları teklifiyle ilgili diğer sorular.	Kuzey Amerika: 1-844-613-6108 Telefon: +44 129 366 10 20 APAC: +61 3 7017 7272 E-posta: webexcalling-phd@cisco.com
PSTN Teknik Desteği (PTS)	İş Ortağı/Müşteri PSTN soruları Taşıma siparişi hızlandırma talepleri Taşıma tarihi değişiklikleri Taşıma retleri Taşıma için özel tarih/saat talepleri FOC (Kesin Sipariş Taahhüdü) ardından taşıma tarihi değişiklikleri Sipariş iptalleri	Control Hub ’a gidin ve PSTN teknik desteği için PSTN Yardım bağlantısına tıklayın.
TAC	Control Hub işlevine ilişkin sorunlar Düşen çağrılar, çağrı kalitesi sorunları ve hizmet kesintileri gibi hizmet sorunları	Kuzey Amerika: 1-800-553-2447 EMEA: +32 2 704 5555 APAC: +61 2 8446 7411 E-posta: tac@cisco.com Ayrıca bkz. TAC yardımı Destek vakası açma
Fatura ve Tahsilatlar	KDV, Ödeme ve diğer faturalandırma soruları	E-posta veya telefon aracılığıyla Faturadaki Tahsildarla iletişime geçme
Cisco SaaS Destek Ekibi (CES)	Fiyat Teklifi Sipariş Rezervasyonu & Yönetimi Sağlama Abonelik Yönetimi Faturalandırma ve Faturalandırma İtirazları	Iş Ortağı Desteği Oyun Kitabı ve Cisco Calling Planları SSS’ye bakın Gerekli bilgiler, rehber kitapta yoksa aşağıdaki bağlantı üzerinden bir vaka oluşturun - https://customerservice.cloudapps.cisco.com/

Cisco Calling Planları gereksinimleri ve sınırlamaları

Gereklilikler

Iş ortaklarının yetkili bir Webex Calling iş ortağı olması ve Webex Calling PSTN programına kaydolarak yeni Webex Calling eklentisini kabul etmiş olması gerekir.
Cisco Calling Planlarıyla ilişkili tüm hizmetlere erişim sağlamak için en az bir taahhüt edilen Giden Çağrı Planı lisansı satın alınmalıdır.

Sınırlamalar

Cisco Calling Planları şu anda belirtilen ülkelerde kullanılabilir.
Mevcut Webex Calling konumları veya telefon numaraları, yalnızca belirli senaryolarda Cisco Calling Planlarına geçiş yapabilir. Desteklenen geçiş yollarıyla ilgili ayrıntılar için PSTN geçişi için desteklenen yollar bölümüne bakın.
Tek seferde en fazla 100 yeni standart telefon numarası sipariş edebilirsiniz. Kalan telefon numaraları için ayrı bir sipariş oluşturabilirsiniz.
Şu anda ücretsiz numaralar kullanılamamaktadır. Yeni ücretsiz numara sipariş edemezsiniz veya mevcut ücretsiz numaraları Cisco Calling Planlarına taşıyamazsınız.
Cisco Çağrı Planları, Webex Contact Center’da desteklenmez veya yüksek eş zamanlı çağrıların veya yüksek hacimli çağrıların ya da genel olmayan kısa veya uzun çağrıların yapıldığı kullanım için yetkilendirilmez. Webex Contact Center hakkında daha fazla bilgi için bkz. Webex Contact Center ile Başlangıç.
Bazı premium hizmetler ve uluslararası hedefler operasyonel amaçlarla kullanılamayabilir. Genellikle mevcut olmayan belirli hedefler gerekliyse, müşteriler kullanılabilirlik talep etmek için bir destek vakası açabilir.

PSTN sağlayıcınızı seçin

Sağlayıcı ekranı, desteklenen hizmet türlerinin listesiyle birlikte çeşitli sağlayıcı kartlarını görüntüler. Sağlayıcılar bölümü aşağıdakilere sınıflandırılır:

Tercih edilen Çağrı sağlayıcılar
Sertifikalı Çağrı sağlayıcılar
Çağrı sağlayıcılar

Sağlayıcılar şunları içerir:

Sağlayıcı özeti
Bu sağlayıcı ile yapılandırılan konumların listesi
Sağlayıcının desteklenen hizmetler için mevcut olduğu pazarların listesi.

Açılır menüden konumu seçin.
Kullanıcıların Cisco Calling planlarını kullanacağı abonelik türünü seçin. İleri’ye tıklayın.
Sözleşme Bilgileri ve Acil Servis Adresi yapılandırması için alanları doldurun.

PSTN hizmeti kurulumu şimdi tamamlandı.

Cisco Calling Planları denemeleri

Her deneme hesabı, Webex Calling ile Cisco Calling Planlarından en fazla 10 standart telefon numarası sağlayabilir. Deneme başına 10'dan fazla numara sağlanmasına izin verilmez.
Denemelerde yalnızca yeni, standart telefon numaraları desteklenir. Taşınan numaralar, ardışık bloklar ve gelen ücretsiz numaralar, deneme hesaplarında desteklenmez. Ayrıca numaraları deneme modundan da taşıyamazsınız. Bu özellikleri kullanmak istiyorsanız ücretli hesaba dönüştürmeniz gerekir.
Premium Hizmet Çağrısı türleri I VE II ile birlikte uluslararası çağrıların deneme süresi boyunca kullanımı engellenir.
Iş Mesajlaşması, Webex Calling deneme hesaplarında kullanılamaz.
Deneme hesapları, normal ticari işlem için değil, yalnızca teknik değerlendirme amacıyla tasarlanmıştır. Bu nedenle, acil durum hizmetleri yalnızca teknik değerlendirme içindir; gerçek acil durum çağrıları garanti edilemez. Kullanıcılar, deneme hesabına gerçek acil durum hizmeti çağrıları yapmamalıdır.

Cisco Calling Planınızı Kurma

Cisco Calling Plan hizmeti etkinleştirildiğinde, PSTN seçeneklerinden birini seçebilirsiniz:

Cisco Çağrı Planları (Cisco PSTN)
Bulut Bağlantılı PSTN
İş Yeri Temelli PSTN (Yerel Ağ Geçidi ayrıca etkinleştirilmelidir. Daha fazla bilgi için bkz. Control Hub'da İş Yeri Temelli PSTN'yi Yapılandırma.)

1	https://admin.webex.com uygulamasındaki müşteri görünümünden Yönetim > Konumlar ’a gidin ve güncellemek istediğiniz konumu seçin.
2	Çağrı sekmesini seçin ve PTSN Bağlantısının yanındaki Yönet ’e Tıklayın.
3	Cisco Calling Planları ’nı seçin ve Ileri’ye tıklayın.
4	İletişim bilgilerini girin ve İleri'ye tıklayın. Bu alan, Cisco ile yasal sözleşme imzalayacak kişinin iletişim bilgileri içindir.
5	Acil Durum Hizmetleri Adresini (ESA) girin ve Kaydet'e tıklayın. Varsayılan olarak, buraya girilen ESA bu konumdaki tüm telefon numaraları için geçerli olur. İhtiyaç duymanız halinde, tek bir kullanıcı için ESA'yı değiştirebilirsiniz. Örneğin, evden çalışan bir çalışanınız varsa, ESA'yı değiştirmeniz gerekebilir.
6	Özet ekranında şu işlemlerden birini yapın: Numaraları ekleyin. Bitti’ye tıklayın. Daha sonra çağrı planınıza numara ekleyebilirsiniz.

Yeni telefon numaraları sipariş edin

Başlamadan önce

Control Hub üzerinden yeni telefon numaraları sipariş etmeden önce siteniz için Cisco Calling Plan’ı etkinleştirin.
Varsayılan olarak, Cisco Calling Plan kurulumunuz sırasında bir konum için girilen Acil Durum Hizmet Adresi (ESA), bu konum için tüm telefon numaralarına uygulanır.
Iş kimliğinin doğrulanması için aşağıdaki bilgileri sağlayın:
- Yasal temsilcinin adı ve soyadı
- İletişim telefon numarası
- Şirket adı
- Yerel şirket kayıt sertifikası
Adres doğrulaması için aşağıdaki bilgileri sağlayın:
- DID alan koduyla eşleşen adres (sokak, bina numarası, posta kodu, şehir ve ülke)
- Son üç aydan daha eski olmayan adres kanıtı

1	https://admin.webex.com müşteri görünümünden, Calling’e gidin ve Numaralar > Numara Ekle’ye tıklayın.
2	Bir konum seçin ve Yeni numaralar sipariş et altında Seç’e tıklayın. İleri’ye tıklayın. Yeni numara sipariş etmek için Desteğe Başvurun’a yönlendirilirsiniz.
3	Destekle İletişim’e tıklayın. Konum bilgileriniz, Vaka Ayrıntıları penceresinde otomatik olarak doldurulur.
4	Istenen Telefon Numarası Sayısı alanında kaç yeni numara istediğinizi belirtin.
5	Numara Türü açılır listesinden, belki de durum olarak Yerel veya Ulusal ’yı seçin.
6	(Isteğe bağlı) Ek ayrıntıları girin.
7	Gönder’e tıklayın. PSTN sipariş sayfasında görüntülenen bir PSTN Sipariş Numarası alırsınız. Sipariş ve belge onayı işleminin beş ila yedi iş günü sürebilir.

Telefon numaralarını taşı

Başlamadan önce

Numaraları taşımaya başlamadan önce Cisco Calling Planı Numara Taşıma Yönergeleri ve Politikaları ’nı okumanızı ve bu konuda bilgi edinmenizi önemle tavsiye ederiz.

Control Hub üzerinden telefon numaralarını taşımak üzere konumunuz için Cisco Calling Plan hizmetini etkinleştirin.
Cisco'yu mevcut PSTN operatörüne hizmetin Cisco'ya taşınması amacıyla sipariş verme konusunda yetkilendiren imzalı bir vekalet belgesi (LOA) gereklidir. LOA'nın mevcut hesap sahibi veya imza yetkisi olan bir kişi tarafından imzalanması gerekir. Taşıma adımlarını tamamlarken LOA'yı imzalamanız gerekir.
Mevcut PSTN sağlayıcınızdan PNG veya PDF formatında güncel bir faturanız olmalıdır. Fatura 30 günden eski olmamalıdır. Taşıma adımlarını tamamlarken faturanızın bir kopyasını yüklemeniz istenir.
Taşıma işleminin başarılı olması için aşağıdaki bilgilerin hazır olduğundan emin olun:
- Taşınacak (ücretsiz olmayan) telefon numaralarının listesi
- Mevcut PSTN sağlayıcı hesap bilgileri
- Varsa, Müşteri Hizmet Kaydı (CSR)
- Varsa, hesap PIN'iniz
- KDV numarası veya Vergi Kimliği
Hangi numaraları taşıyacağınıza karar verirken, gelen çağrıları alan tüm numaraları değerlendirmenizi öneririz. Daha fazla bilgi için Cisco Calling Planı Numara Politikası’na bakın.
Varsayılan olarak, Cisco Calling Plan kurulumunuz sırasında bir konum için girilen Acil Durum Hizmet Adresi (ESA), bu konum için tüm telefon numaralarına uygulanır.

Yönetici olarak, mevcut telefon numaralarını geçerli PSTN'nizden Cisco Calling Plan seçeneğine taşıyabilirsiniz. Taşıma hizmetlerinin türleri şunlardır:

Standart bağlantı noktası: Bir telefon numarası herhangi bir özel durum olmadan bir hizmet sağlayıcıdan diğerine taşındığında. Örneğin, bir numarayı aynı ülke ve hizmet alanında Operatör A'dan Operatör B'ye taşımak Standart bağlantı noktasıdır.
Karışık operatör bağlantı noktası: Birden fazla operatör veya hizmet sağlayıcıyı içeren daha karmaşık bir taşıma durumu. Örneğin, iki veya daha fazla ağ operatörüne ait bir blokta bir numara aralığının taşınması, Karışık operatör bağlantı noktasıdır.

Numaraların taşınması, aşağıdaki ülkelerde sabit bir zaman diliminde gerçekleştirilir:

Taşıma süresi	Ülkeler
Pazartesi-Cuma saat 08.00-15.00	Isviçre, Belçika, Isveç
Pazartesi-Cuma saat 09.00-16.00 arasında	Hollanda, Litvanya, Lüksemburg, Danimarka
Pazartesi-Cuma saat 08.00-17.00	Finlandiya

Mesai saatleri dışında taşıma istekleri, duruma göre belirlenir ve ilgili operatörlere bağlıdır. Mesai saatleri dışında taşıma işleminin kullanılabilir olduğunu garanti edemeyiz.

1	https://admin.webex.com müşteri görünümünden, Calling’e gidin ve ardından Numaralar > Numara Ekle’ye tıklayın.
2	Bir konum seçin ve Numara taşıma altından Seç ’e tıklayın. İleri'ye tıklayın.
3	Taşımak istediğiniz telefon numaralarını ekleyin ve ardından Kaydet ve devam et'e tıklayın.
4	Taşıma işleminin tamamlanmasını istediğiniz zamana göre Tarih ve Saat ’i girin. Plan, tercihinize göre ayarlanır. Ancak, numaralarınızın taşınmasının seçilen tarih ve saatte tamamlanması garanti edilmez.
5	(İsteğe bağlı) Taşıma siparişi durumuyla ilgili bildirim almak için varsayılan kişi dışında bir ilave e-posta adresi girin.
6	İleri'ye tıklayın.
7	Geçerli operatör hesap bilginizi belirtilen alanlara girin. Bu bilgilerin, önceki operatörünüze ait faturadaki bilgilerle eşleştiğinden emin olun.
8	İleri'ye tıklayın.
9	Önceki operatör faturanızı yükleyin (30 günden eski değil).
10	İleri'ye tıklayın.
11	Vekalet Belgesini yükleyin. Önceki operatörünüzün hesabı için imzalı LOA’yı yüklemesi gerekiyor. Ülkeniz için gerekli olan LOA’yı almak ve imzalı kopyayı buraya yüklemek için Webex Iş Ortağı Yardım Merkezi’nde bir bilet açın. Yetkili kişi siz değilseniz şimdilik bu adımı atlayın. Bu kişi daha sonra geri dönüp imzalı LOA’yı yükleyebilir. Sipariş kişilerinize bir hatırlatma göndeririz.
12	Kaydet ve devam et’e tıklayın.
13	Taşıma Siparişiniz gönderildi. Sipariş durumunuzu PSTN Siparişleri’nde kontrol edebilirsiniz.
14	Bitti’ye tıklayın. Destek ekibimiz taşıma isteğinizi tamamlamak için ek belge gereklilikleri için sizinle iletişime geçer. Istenen belgeleri siparişin sağ paneline yükleyebilirsiniz. Şirket Sipariş Taahhüdü (FOC) tarihi, teslim tarihinden itibaren iki iş günü olabilir. FOC, kaybeden taşıyıcının kazanan taşıyıcıya bir telefon numarası bıraktığını belirttiği tarihtir. Kaybeden operatör taşıma isteğini onayladıktan sonra, aşağıdaki kurallara göre taşıma isteğini iptal edebilir veya erteleyebilirsiniz: Bu zaman aralıkları tahmindir ve herhangi bir SLA ile sınırlı değildir. Standart bir taşıma işlemini taşıma tarihinden beş iş günü önce iptal edebilir veya yeniden planlayabilirsiniz. Taşıma tarihinden önceki yedi iş günü için karışık taşıma işlemini iptal edebilir veya yeniden planlayabilirsiniz. Taşıma yapılacaksa ve numaraları önceki operatöre geri almanız gerekiyorsa, bu tür istekleri en kısa sürede PTS ekibiyle iletin. Geri almalar her zaman mümkün değildir ve önceki operatörle bağlantı noktası geri isteği yerleştirilmesini gerektirebilir.

PSTN Yönet

Yeni numara sipariş ederken veya mevcut numaraları taşırken, Control Hub’dan sipariş durumunu veya taşıma ret bildirimlerini kontrol edebilirsiniz.

Entegre olmayan CCP’den Entegre CCP’ye geçirilmesi gereken konumlar olduğunda bir geçiş başlığı görüntülenir.

https://admin.webex.com uygulamasındaki müşteri görünümünden Calling ’e gidin ve PSTN’ye tıklayın.

Gönderilen her siparişin bir durum değeri vardır.
Durumunu kontrol etmek için bir sipariş seçin.

Yeni Numara Siparişleri İçin Durum Değerleri

Görüntülenen Durum	Açıklama

Bekliyor	Yeni numaralar siparişi kullanıcı tarafından oluşturulmuştur.
Sağlandı	Yeni numaralar sağlanıyordur.
Hata	Yeni numara siparişiyle ilgili bir sorun algılandı. Yardım almak için bir TAC bileti oluşturun.
Eylem Gerekli	Destek için PTS ile iletişime geçin.

Taşınan Numara Siparişleri İçin Durum Değerleri

Görüntülenen Durum	Açıklama

Bekliyor	Kullanıcı, Taşıma Siparişinin ayrıntılarını oluşturma/doldurma sürecindedir. Sipariş gönderildiğinde, taşıma siparişi Cisco tarafından doğrulanıp kabul edilene kadar Beklemede olarak görünür.
Reddedildi	Taşıma sorunu tespit edilmiştir. Ek ayrıntılar için Taşıma Hataları tablosuna bakın. Gerekirse Control Hub ’a gidin ve PSTN teknik desteği için PSTN Yardımı bağlantısına tıklayın.
Gönderildi	Taşıma Siparişi doğrulanıp kabul edilmiştir.
FOC Alındı	Önceki PSTN sağlayıcıdan FOC tarihi doğrulaması alınmıştır.
Tamamlandı	Taşıma işlemi tamamlanmıştır.
İptal edildi	Sipariş iptal edilmiştir.

Taşıma Hata Mesajları

Görüntülenen Hata	Açıklama	Düzeltme yöntemi

Hesap numarası eşleşmemesi	Hesap numarası, Müşteri Hizmet Kaydındaki (CSR) numarayla eşleşmiyor	PSTN Siparişindeki Hesap Numarası alanını güncelleyip yeniden gönderin. Bazı operatörler için hesap numarası BTN veya telefon numarasının kendisiyle aynı olabilir.
Hesap numarası gerekiyor	Hesap numarası sağlanmamıştır, ancak gereklidir.	PSTN Siparişindeki Hesap Numarası alanını güncelleyip yeniden gönderin. Bazı operatörler için hesap numarası BTN veya telefon numarasının kendisiyle aynı olabilir.
Hesap adı eşleşmemesi	Yetki veren kişi, (CSR)’de bulunan isimle eşleşmiyor.	PSTN Siparişindeki Hesapta yetkilendirilen kişi alanını güncelleyip yeniden gönderin.
BTM eşleşmemesi	BTN veya ATN, CSR’de olanla eşleşmiyordur.	PSTN Siparişindeki Operatör faturalandırma telefon numarası alanını güncelleyip yeniden gönderin.
Şirket adı eşleşmemesi	Varlık adı, CSR’de bulunan varlık adıyla eşleşmiyordur.	PSTN siparişinde Önceki operatörün şirket adı alanını güncelleyin ve yeniden gönderin.
Birden Çok BTN	OSP, bu Taşıma Siparişinin bölünüp ayrı siparişler olarak gönderilmesini gerekli kılıyordur.	Mevcut PSTN siparişini iptal edin ve yeni, birden fazla PSTN Siparişi oluşturun. BTN'si aynı olan her bir numara grubu için ayrı oluşturun.
FOC, kaybeden operatör tarafından reddedildi	Istenen FOC tarihi OSP tarafından sağlanamaz.	PSTN Siparişindeki Taşıma Tamamlanma tarihi alanını güncelleyip yeniden gönderin.
Bilinmeyen	Control Hub ’a gidin ve PSTN teknik desteği için PSTN Yardımı bağlantısına tıklayın.	Control Hub ’a gidin ve PSTN teknik desteği için PSTN Yardımı bağlantısına tıklayın.
Geçersiz PIN	Kablosuz taşıma için Geçiş Kodu/PIN sağlanmalıdır.	PSTN Siparişindeki PIN alanını güncelleyip yeniden gönderin.
Bekleyen sipariş	OSP’nin hesapta bekleyen bir LSR’si vardır (örneğin, giden taşıma veya adres değişikliği).	İlgili telefon numarasını PSTN Siparişinden çıkarıp yeniden gönderin.
Ana BTN beklemede	BTN taşınmakta olan telefon numaralarından biridir. Kullanıcının Taşıma Siparişi Türünü, Kalan Numara Eylemini ve Yeni Fatura Telefon Numarasını uygun bir biçimde belirtmesi gerekir.	Ana BTN'yi taşınan telefon numaraları listesinden çıkarın ve siparişi yeniden gönderin. Ana BTN'yi son numara iterasyonuna dahil edin (sayıları birden fazla iterasyonda taşıyorsanız).
Hizmet adresleri eşleşmiyor	Konum bilgileri, CSR’de buluna konum bilgileriyle eşleşmiyor.	Hizmet adresi, Eyalet ve Şehir alanlarını güncelleyip siparişi yeniden gönderin.
TN'nin özel özelliği var	Telefon numaralarından bazıları, özel bir özelliğinin (örneğin, uzak çağrı yönlendirme) olması nedeniyle taşınamamaktadır.	PSTN siparişinden özel özelliklere sahip numaraları kaldırıp yeniden gönderin. Taşınmakta olan numaralardan özel özelliklerin atamasını da kaldırabilirsiniz.
TN eşleşmemesi	Telefon numaralarının bazıları son kullanıcıya ait değildir.	Ilgili bir veya daha fazla numarayı kaldırın ve siparişi yeniden gönderin.
TN taşınabilir değil	Bazı telefon numaraları, aktif olmamaları veya son kullanıcı hesabına dahil olmamaları nedeniyle taşınamamaktadır.	Ilgili bir veya daha fazla numarayı kaldırmayı ve PSTN siparişini yeniden göndermeyi deneyin.
Desteklenmeyen ücretlendirme merkezi	Ücretlendirme merkezi taşınamaz.	Ilgili bir veya daha fazla numarayı kaldırın ve siparişi yeniden gönderin.
Posta kodu eşleşmemesi	Posta kodu, CSR’de bulunan adla eşleşmiyor.	Posta kodu alanını güncelleyin ve siparişi yeniden gönderin.
Önceki operatörün faturası geçersiz	Fatura geçersizdir.	PSTN Sipariş ayrıntılarına gidin ve Önceki Operatörün Faturası bölümünü açın. Doğru faturayı yükleyin ve siparişi yeniden gönderin.
Vekalet Belgesi geçersiz	Vekalet Belgesi geçersizdir.	LOA’yı imzalayın ve PSTN siparişini yeniden gönderin. Alternatif olarak, Control Hub ’a gidip PSTN teknik desteği için PSTN Yardımı bağlantısına tıklayın.

PSTN – Genel Anahtarlı Telefon Ağı

CSR – Müşteri Hizmet Kaydı

FOC – Kesin Sipariş Taahhüdü

OSP – Eski Hizmet Sağlayıcı

BTN – Fatura Telefon Numarası

ATN – Hesap Telefon Numarası

Bir kullanıcı için acil durum hizmet adresini değiştirme

1	https://admin.webex.com müşteri görünümünden Kullanıcılar’a gidin.
2	Değiştirmek istediğiniz kullanıcıyı seçip Çağrı'ya tıklayın.
3	Dizin Numaraları altındaki birincil telefon numarasını seçin.
4	Acil Durum Hizmet Adresi altından Özel Adres'i seçin.
5	Kullanıcının bilgilerini güncelleyin ve Kaydet'e tıklayın.

Bir konum için acil durum hizmet adresini değiştirme

Bir konum Cisco Calling Plan ile yapılandırıldığında, Acil Durum Hizmet Adresini güncelleyebilirsiniz.

1	https://admin.webex.com uygulamasındaki müşteri görünümünden Yönetim > Konumlar ’a gidin ve güncellemek istediğiniz konumu seçin.
2	PSTN Bağlantısının yanında bulunan Yönet'e tıklayın.
3	Acil Durum Hizmet Adresinin yanında bulunan Düzenle'ye tıklayın.
4	Yeni adresi girin ve Kaydet'e tıklayın.

PSTN geçişi için desteklenen yollar

Webex Calling’in olası PSTN geçiş yollarını öğrenmek için bu matrisi kullanın.

Webex Calling aşağıdaki PSTN geçiş yollarını destekler:

Control Hub üzerinden Self Servisi Kullanma
- Şirket tabanlı PSTN, entegre olmayan CCPP ve Cisco Calling Planlarına entegre olmayan IntelePeer. Bkz. Cisco Calling planlarına geçiş.
- Entegre olmayan CCP’den Entegre CCP’ye. Bkz. Entegre Olmayan CCP’den Entegre CCP’ye Geçiş (webex.com)
- Şirket Tabanlı bir Çözüme entegre olmayan Intelepeer dahil entegre olmayan CCP Sağlayıcısı. Bkz. Control Hub’da iş yeri temelli PSTN’yi yapılandırma
Manuel Geçiş'i Kullanma
- Entegre CCP Sağlayıcısı için şirket tabanlı çözüm
- Entegre CCP Sağlayıcısı ile Entegre Olmayan CCP Sağlayıcısı (Istisna: Entegre olmayan Intelepeer, hedef CCP Sağlayıcısı olarak desteklenmez)
- Entegre CCP Sağlayıcısı Tesise Dayalı Çözüm

Desteklenmeyen PSTN geçiş yollarının bir listesi:

Entegre Intelepeer için Cisco Calling Planları
Cisco Calling Planlarına Entegre Intelepeer

Cisco Calling planı faturanız

Faturalandırmanız başladığında:

CCW'da sipariş edilen Giden Çağrı Planları, istenen hizmet tarihinde (RSD) faturalandırılmaya başlar.
Control Hub'da sağlanan Giden Çağrı Planları faturalandırmaya hemen başlar.
Control Hub’da sağlanan telefon numaraları hemen faturalandırılmaya başlar veya başka bir sağlayıcıdan taşınırsa faturalandırma, taşıma tamamlandıktan sonra başlar.

Giden çağrı planı ücretleri:

Giden Çağrı Planları ve telefon numaralarının ücretleri, Webex Calling lisanslarının ücretlerini hesaplamak için kullanılan oranlama yöntemi kullanılarak artırılır.
Uluslararası Çağrı ücretleri ülkeye göre farklılık gösterir ve kullanımı takip eden ay boyunca faturalandırılır.

Ayrıntılar için bkz. Cisco Calling Plan faturası .

Cisco Calling Planları için destek bulun

Cisco Çağrı Planları desteği, ihtiyacınıza bağlı olarak çeşitli destek bölümleri tarafından sağlanır.

Tablo 17. Cisco Destek İletişim Bilgileri
Destek Bölümü	Amaç	Kişi Bilgisi
İş Ortağı Yardım Masası (PHD)	Iş ortağı nasıl yapılır ve/veya belge soruları, Ön Fiyat Teklifi Düzenleyici Vergi ve Cisco Calling Planları teklifiyle ilgili diğer sorular.	Kuzey Amerika: 1-844-613-6108 Telefon: +44 129 366 10 20 APAC: +61 3 7017 7272 E-posta: webexcalling-phd@cisco.com
PSTN Teknik Desteği (PTS)	İş Ortağı/Müşteri PSTN soruları Taşıma siparişi hızlandırma talepleri Taşıma tarihi değişiklikleri Taşıma retleri Taşıma için özel tarih/saat talepleri FOC (Kesin Sipariş Taahhüdü) ardından taşıma tarihi değişiklikleri Sipariş iptalleri	Control Hub ’a gidin ve PSTN teknik desteği için PSTN Yardım bağlantısına tıklayın.
TAC	Control Hub işlevine ilişkin sorunlar Düşen çağrılar, çağrı kalitesi sorunları ve hizmet kesintileri gibi hizmet sorunları	Kuzey Amerika: 1-800-553-2447 EMEA: +32 2 704 5555 APAC: +61 2 8446 7411 E-posta: tac@cisco.com Ayrıca bkz. TAC yardımı Destek vakası açma
Fatura ve Tahsilatlar	KDV, Ödeme ve diğer faturalandırma soruları	E-posta veya telefon aracılığıyla Faturadaki Tahsildarla iletişime geçme
Cisco SaaS Destek Ekibi (CES)	Fiyat Teklifi Sipariş Rezervasyonu & Yönetimi Sağlama Abonelik Yönetimi Faturalandırma ve Faturalandırma İtirazları	Iş Ortağı Desteği Oyun Kitabı ve Cisco Calling Planları SSS’ye bakın Gerekli bilgiler, rehber kitapta yoksa aşağıdaki bağlantı üzerinden bir vaka oluşturun - https://customerservice.cloudapps.cisco.com/

Cisco Calling Planları gereksinimleri ve sınırlamaları

Gereklilikler

Iş ortaklarının yetkili bir Webex Calling iş ortağı olması ve Webex Calling PSTN programına kaydolarak yeni Webex Calling eklentisini kabul etmiş olması gerekir.
Cisco Calling Planlarıyla ilişkili tüm hizmetlere erişim sağlamak için en az bir taahhüt edilen Giden Çağrı Planı lisansı satın alınmalıdır.

Sınırlamalar

Cisco Calling Planları şu anda belirtilen ülkelerde kullanılabilir.
Mevcut Webex Calling konumları veya telefon numaraları, yalnızca belirli senaryolarda Cisco Calling Planlarına geçiş yapabilir. Desteklenen geçiş yollarıyla ilgili ayrıntılar için PSTN geçişi için desteklenen yollar bölümüne bakın.
Tek seferde en fazla 100 yeni standart telefon numarası sipariş edebilirsiniz. Kalan telefon numaraları için ayrı bir sipariş oluşturabilirsiniz.
Şu anda ücretsiz numaralar kullanılamamaktadır. Yeni ücretsiz numara sipariş edemezsiniz veya mevcut ücretsiz numaraları Cisco Calling Planlarına taşıyamazsınız.
Cisco Çağrı Planları, Webex Contact Center’da desteklenmez veya yüksek eş zamanlı çağrıların veya yüksek hacimli çağrıların ya da genel olmayan kısa veya uzun çağrıların yapıldığı kullanım için yetkilendirilmez. Webex Contact Center hakkında daha fazla bilgi için bkz. Webex Contact Center ile Başlangıç.
Bazı premium hizmetler ve uluslararası hedefler operasyonel amaçlarla kullanılamayabilir. Genellikle mevcut olmayan belirli hedefler gerekliyse, müşteriler kullanılabilirlik talep etmek için bir destek vakası açabilir.

PSTN sağlayıcınızı seçin

Sağlayıcı ekranı, desteklenen hizmet türlerinin listesiyle birlikte çeşitli sağlayıcı kartlarını görüntüler. Sağlayıcılar bölümü aşağıdakilere sınıflandırılır:

Tercih edilen Çağrı sağlayıcılar
Sertifikalı Çağrı sağlayıcılar
Çağrı sağlayıcılar

Sağlayıcılar şunları içerir:

Sağlayıcı özeti
Bu sağlayıcı ile yapılandırılan konumların listesi
Sağlayıcının desteklenen hizmetler için mevcut olduğu pazarların listesi.

Açılır menüden konumu seçin.
Kullanıcıların Cisco Calling planlarını kullanacağı abonelik türünü seçin. İleri’ye tıklayın.
Sözleşme Bilgileri ve Acil Servis Adresi yapılandırması için alanları doldurun.

PSTN hizmeti kurulumu şimdi tamamlandı.

Cisco Calling Planları denemeleri

Her deneme hesabı, Webex Calling ile Cisco Calling Planlarından en fazla 10 standart telefon numarası sağlayabilir. Deneme başına 10'dan fazla numara sağlanmasına izin verilmez.
Denemelerde yalnızca yeni, standart telefon numaraları desteklenir. Taşınan numaralar, ardışık bloklar ve gelen ücretsiz numaralar, deneme hesaplarında desteklenmez. Ayrıca numaraları deneme modundan da taşıyamazsınız. Bu özellikleri kullanmak istiyorsanız ücretli hesaba dönüştürmeniz gerekir.
Premium Hizmet Çağrısı türleri I VE II ile birlikte uluslararası çağrıların deneme süresi boyunca kullanımı engellenir.
Iş Mesajlaşması, Webex Calling deneme hesaplarında kullanılamaz.
Deneme hesapları, normal ticari işlem için değil, yalnızca teknik değerlendirme amacıyla tasarlanmıştır. Bu nedenle, acil durum hizmetleri yalnızca teknik değerlendirme içindir; gerçek acil durum çağrıları garanti edilemez. Kullanıcılar, deneme hesabına gerçek acil durum hizmeti çağrıları yapmamalıdır.

Cisco Calling Planınızı Kurma

Cisco Calling Plan hizmeti etkinleştirildiğinde, PSTN seçeneklerinden birini seçebilirsiniz:

Cisco Çağrı Planları (Cisco PSTN)
Bulut Bağlantılı PSTN
İş Yeri Temelli PSTN (Yerel Ağ Geçidi ayrıca etkinleştirilmelidir. Daha fazla bilgi için bkz. Control Hub'da İş Yeri Temelli PSTN'yi Yapılandırma.)

1	https://admin.webex.com uygulamasındaki müşteri görünümünden Yönetim > Konumlar ’a gidin ve güncellemek istediğiniz konumu seçin.
2	Çağrı sekmesini seçin ve PTSN Bağlantısının yanındaki Yönet ’e Tıklayın.
3	Cisco Calling Planları ’nı seçin ve Ileri’ye tıklayın.
4	İletişim bilgilerini girin ve İleri'ye tıklayın. Bu alan, Cisco ile yasal sözleşme imzalayacak kişinin iletişim bilgileri içindir.
5	Acil Durum Hizmetleri Adresini (ESA) girin ve Kaydet'e tıklayın. Varsayılan olarak, buraya girilen ESA bu konumdaki tüm telefon numaraları için geçerli olur. İhtiyaç duymanız halinde, tek bir kullanıcı için ESA'yı değiştirebilirsiniz. Örneğin, evden çalışan bir çalışanınız varsa, ESA'yı değiştirmeniz gerekebilir.
6	Özet ekranında şu işlemlerden birini yapın: Numaraları ekleyin. Bitti’ye tıklayın. Daha sonra çağrı planınıza numara ekleyebilirsiniz.

Yeni telefon numaraları sipariş edin

Başlamadan önce

Control Hub üzerinden yeni telefon numaraları sipariş etmeden önce siteniz için Cisco Calling Plan’ı etkinleştirin.
Varsayılan olarak, Cisco Calling Plan kurulumunuz sırasında bir konum için girilen Acil Durum Hizmet Adresi (ESA), bu konum için tüm telefon numaralarına uygulanır.
Iş kimliğinin doğrulanması için aşağıdaki bilgileri sağlayın:
- Yasal temsilcinin adı ve soyadı
- İletişim telefon numarası
- Şirket adı
- Yerel şirket kayıt sertifikası
Adres doğrulaması için aşağıdaki bilgileri sağlayın:
- DID alan koduyla eşleşen adres (sokak, bina numarası, posta kodu, şehir ve ülke)
- Son üç aydan daha eski olmayan adres kanıtı

1	https://admin.webex.com müşteri görünümünden, Calling’e gidin ve Numaralar > Numara Ekle’ye tıklayın.
2	Bir konum seçin ve Yeni numaralar sipariş et altında Seç’e tıklayın. İleri’ye tıklayın. Yeni numara sipariş etmek için Desteğe Başvurun’a yönlendirilirsiniz.
3	Destekle İletişim’e tıklayın. Konum bilgileriniz, Vaka Ayrıntıları penceresinde otomatik olarak doldurulur.
4	Istenen Telefon Numarası Sayısı alanında kaç yeni numara istediğinizi belirtin.
5	Numara Türü açılır listesinden, belki de durum olarak Yerel veya Ulusal ’yı seçin.
6	(Isteğe bağlı) Ek ayrıntıları girin.
7	Gönder’e tıklayın. PSTN sipariş sayfasında görüntülenen bir PSTN Sipariş Numarası alırsınız. Sipariş ve belge onayı işleminin beş ila yedi iş günü sürebilir.

Telefon numaralarını taşı

Başlamadan önce

Numaraları taşımaya başlamadan önce Cisco Calling Planı Numara Taşıma Yönergeleri ve Politikaları ’nı okumanızı ve bu konuda bilgi edinmenizi önemle tavsiye ederiz.

Control Hub üzerinden telefon numaralarını taşımak üzere konumunuz için Cisco Calling Plan hizmetini etkinleştirin.
Cisco'yu mevcut PSTN operatörüne hizmetin Cisco'ya taşınması amacıyla sipariş verme konusunda yetkilendiren imzalı bir vekalet belgesi (LOA) gereklidir. LOA'nın mevcut hesap sahibi veya imza yetkisi olan bir kişi tarafından imzalanması gerekir. Taşıma adımlarını tamamlarken LOA'yı imzalamanız gerekir.
Mevcut PSTN sağlayıcınızdan PNG veya PDF formatında güncel bir faturanız olmalıdır. Fatura 30 günden eski olmamalıdır. Taşıma adımlarını tamamlarken faturanızın bir kopyasını yüklemeniz istenir.
Taşıma işleminin başarılı olması için aşağıdaki bilgilerin hazır olduğundan emin olun:
- Taşınacak (ücretsiz olmayan) telefon numaralarının listesi
- Mevcut PSTN sağlayıcı hesap bilgileri
- Varsa, Müşteri Hizmet Kaydı (CSR)
- Varsa, hesap PIN'iniz
- KDV numarası veya Vergi Kimliği
Hangi numaraları taşıyacağınıza karar verirken, gelen çağrıları alan tüm numaraları değerlendirmenizi öneririz. Daha fazla bilgi için Cisco Calling Planı Numara Politikası’na bakın.
Varsayılan olarak, Cisco Calling Plan kurulumunuz sırasında bir konum için girilen Acil Durum Hizmet Adresi (ESA), bu konum için tüm telefon numaralarına uygulanır.

Yönetici olarak, mevcut telefon numaralarını geçerli PSTN'nizden Cisco Calling Plan seçeneğine taşıyabilirsiniz. Taşıma hizmetlerinin türleri şunlardır:

Standart bağlantı noktası: Bir telefon numarası herhangi bir özel durum olmadan bir hizmet sağlayıcıdan diğerine taşındığında. Örneğin, bir numarayı aynı ülke ve hizmet alanında Operatör A'dan Operatör B'ye taşımak Standart bağlantı noktasıdır.
Karışık operatör bağlantı noktası: Birden fazla operatör veya hizmet sağlayıcıyı içeren daha karmaşık bir taşıma durumu. Örneğin, iki veya daha fazla ağ operatörüne ait bir blokta bir numara aralığının taşınması, Karışık operatör bağlantı noktasıdır.

Numaraların taşınması, aşağıdaki ülkelerde sabit bir zaman diliminde gerçekleştirilir:

Taşıma süresi	Ülkeler
Pazartesi-Cuma saat 08.00-15.00	Isviçre, Belçika, Isveç
Pazartesi-Cuma saat 09.00-16.00 arasında	Hollanda, Litvanya, Lüksemburg, Danimarka
Pazartesi-Cuma saat 08.00-17.00	Finlandiya

Mesai saatleri dışında taşıma istekleri, duruma göre belirlenir ve ilgili operatörlere bağlıdır. Mesai saatleri dışında taşıma işleminin kullanılabilir olduğunu garanti edemeyiz.

1	https://admin.webex.com müşteri görünümünden, Calling’e gidin ve ardından Numaralar > Numara Ekle’ye tıklayın.
2	Bir konum seçin ve Numara taşıma altından Seç ’e tıklayın. İleri'ye tıklayın.
3	Taşımak istediğiniz telefon numaralarını ekleyin ve ardından Kaydet ve devam et'e tıklayın.
4	Taşıma işleminin tamamlanmasını istediğiniz zamana göre Tarih ve Saat ’i girin. Plan, tercihinize göre ayarlanır. Ancak, numaralarınızın taşınmasının seçilen tarih ve saatte tamamlanması garanti edilmez.
5	(İsteğe bağlı) Taşıma siparişi durumuyla ilgili bildirim almak için varsayılan kişi dışında bir ilave e-posta adresi girin.
6	İleri'ye tıklayın.
7	Geçerli operatör hesap bilginizi belirtilen alanlara girin. Bu bilgilerin, önceki operatörünüze ait faturadaki bilgilerle eşleştiğinden emin olun.
8	İleri'ye tıklayın.
9	Önceki operatör faturanızı yükleyin (30 günden eski değil).
10	İleri'ye tıklayın.
11	Vekalet Belgesini yükleyin. Önceki operatörünüzün hesabı için imzalı LOA’yı yüklemesi gerekiyor. Ülkeniz için gerekli olan LOA’yı almak ve imzalı kopyayı buraya yüklemek için Webex Iş Ortağı Yardım Merkezi’nde bir bilet açın. Yetkili kişi siz değilseniz şimdilik bu adımı atlayın. Bu kişi daha sonra geri dönüp imzalı LOA’yı yükleyebilir. Sipariş kişilerinize bir hatırlatma göndeririz.
12	Kaydet ve devam et’e tıklayın.
13	Taşıma Siparişiniz gönderildi. Sipariş durumunuzu PSTN Siparişleri’nde kontrol edebilirsiniz.
14	Bitti’ye tıklayın. Destek ekibimiz taşıma isteğinizi tamamlamak için ek belge gereklilikleri için sizinle iletişime geçer. Istenen belgeleri siparişin sağ paneline yükleyebilirsiniz. Şirket Sipariş Taahhüdü (FOC) tarihi, teslim tarihinden itibaren iki iş günü olabilir. FOC, kaybeden taşıyıcının kazanan taşıyıcıya bir telefon numarası bıraktığını belirttiği tarihtir. Kaybeden operatör taşıma isteğini onayladıktan sonra, aşağıdaki kurallara göre taşıma isteğini iptal edebilir veya erteleyebilirsiniz: Bu zaman aralıkları tahmindir ve herhangi bir SLA ile sınırlı değildir. Standart bir taşıma işlemini taşıma tarihinden beş iş günü önce iptal edebilir veya yeniden planlayabilirsiniz. Taşıma tarihinden önceki yedi iş günü için karışık taşıma işlemini iptal edebilir veya yeniden planlayabilirsiniz. Taşıma yapılacaksa ve numaraları önceki operatöre geri almanız gerekiyorsa, bu tür istekleri en kısa sürede PTS ekibiyle iletin. Geri almalar her zaman mümkün değildir ve önceki operatörle bağlantı noktası geri isteği yerleştirilmesini gerektirebilir.

PSTN Yönet

Yeni numara sipariş ederken veya mevcut numaraları taşırken, Control Hub’dan sipariş durumunu veya taşıma ret bildirimlerini kontrol edebilirsiniz.

Entegre olmayan CCP’den Entegre CCP’ye geçirilmesi gereken konumlar olduğunda bir geçiş başlığı görüntülenir.

https://admin.webex.com uygulamasındaki müşteri görünümünden Calling ’e gidin ve PSTN’ye tıklayın.

Gönderilen her siparişin bir durum değeri vardır.
Durumunu kontrol etmek için bir sipariş seçin.

Yeni Numara Siparişleri İçin Durum Değerleri

Görüntülenen Durum	Açıklama

Bekliyor	Yeni numaralar siparişi kullanıcı tarafından oluşturulmuştur.
Sağlandı	Yeni numaralar sağlanıyordur.
Hata	Yeni numara siparişiyle ilgili bir sorun algılandı. Yardım almak için bir TAC bileti oluşturun.
Eylem Gerekli	Destek için PTS ile iletişime geçin.

Taşınan Numara Siparişleri İçin Durum Değerleri

Görüntülenen Durum	Açıklama

Bekliyor	Kullanıcı, Taşıma Siparişinin ayrıntılarını oluşturma/doldurma sürecindedir. Sipariş gönderildiğinde, taşıma siparişi Cisco tarafından doğrulanıp kabul edilene kadar Beklemede olarak görünür.
Reddedildi	Taşıma sorunu tespit edilmiştir. Ek ayrıntılar için Taşıma Hataları tablosuna bakın. Gerekirse Control Hub ’a gidin ve PSTN teknik desteği için PSTN Yardımı bağlantısına tıklayın.
Gönderildi	Taşıma Siparişi doğrulanıp kabul edilmiştir.
FOC Alındı	Önceki PSTN sağlayıcıdan FOC tarihi doğrulaması alınmıştır.
Tamamlandı	Taşıma işlemi tamamlanmıştır.
İptal edildi	Sipariş iptal edilmiştir.

Taşıma Hata Mesajları

Görüntülenen Hata	Açıklama	Düzeltme yöntemi

Hesap numarası eşleşmemesi	Hesap numarası, Müşteri Hizmet Kaydındaki (CSR) numarayla eşleşmiyor	PSTN Siparişindeki Hesap Numarası alanını güncelleyip yeniden gönderin. Bazı operatörler için hesap numarası BTN veya telefon numarasının kendisiyle aynı olabilir.
Hesap numarası gerekiyor	Hesap numarası sağlanmamıştır, ancak gereklidir.	PSTN Siparişindeki Hesap Numarası alanını güncelleyip yeniden gönderin. Bazı operatörler için hesap numarası BTN veya telefon numarasının kendisiyle aynı olabilir.
Hesap adı eşleşmemesi	Yetki veren kişi, (CSR)’de bulunan isimle eşleşmiyor.	PSTN Siparişindeki Hesapta yetkilendirilen kişi alanını güncelleyip yeniden gönderin.
BTM eşleşmemesi	BTN veya ATN, CSR’de olanla eşleşmiyordur.	PSTN Siparişindeki Operatör faturalandırma telefon numarası alanını güncelleyip yeniden gönderin.
Şirket adı eşleşmemesi	Varlık adı, CSR’de bulunan varlık adıyla eşleşmiyordur.	PSTN siparişinde Önceki operatörün şirket adı alanını güncelleyin ve yeniden gönderin.
Birden Çok BTN	OSP, bu Taşıma Siparişinin bölünüp ayrı siparişler olarak gönderilmesini gerekli kılıyordur.	Mevcut PSTN siparişini iptal edin ve yeni, birden fazla PSTN Siparişi oluşturun. BTN'si aynı olan her bir numara grubu için ayrı oluşturun.
FOC, kaybeden operatör tarafından reddedildi	Istenen FOC tarihi OSP tarafından sağlanamaz.	PSTN Siparişindeki Taşıma Tamamlanma tarihi alanını güncelleyip yeniden gönderin.
Bilinmeyen	Control Hub ’a gidin ve PSTN teknik desteği için PSTN Yardımı bağlantısına tıklayın.	Control Hub ’a gidin ve PSTN teknik desteği için PSTN Yardımı bağlantısına tıklayın.
Geçersiz PIN	Kablosuz taşıma için Geçiş Kodu/PIN sağlanmalıdır.	PSTN Siparişindeki PIN alanını güncelleyip yeniden gönderin.
Bekleyen sipariş	OSP’nin hesapta bekleyen bir LSR’si vardır (örneğin, giden taşıma veya adres değişikliği).	İlgili telefon numarasını PSTN Siparişinden çıkarıp yeniden gönderin.
Ana BTN beklemede	BTN taşınmakta olan telefon numaralarından biridir. Kullanıcının Taşıma Siparişi Türünü, Kalan Numara Eylemini ve Yeni Fatura Telefon Numarasını uygun bir biçimde belirtmesi gerekir.	Ana BTN'yi taşınan telefon numaraları listesinden çıkarın ve siparişi yeniden gönderin. Ana BTN'yi son numara iterasyonuna dahil edin (sayıları birden fazla iterasyonda taşıyorsanız).
Hizmet adresleri eşleşmiyor	Konum bilgileri, CSR’de buluna konum bilgileriyle eşleşmiyor.	Hizmet adresi, Eyalet ve Şehir alanlarını güncelleyip siparişi yeniden gönderin.
TN'nin özel özelliği var	Telefon numaralarından bazıları, özel bir özelliğinin (örneğin, uzak çağrı yönlendirme) olması nedeniyle taşınamamaktadır.	PSTN siparişinden özel özelliklere sahip numaraları kaldırıp yeniden gönderin. Taşınmakta olan numaralardan özel özelliklerin atamasını da kaldırabilirsiniz.
TN eşleşmemesi	Telefon numaralarının bazıları son kullanıcıya ait değildir.	Ilgili bir veya daha fazla numarayı kaldırın ve siparişi yeniden gönderin.
TN taşınabilir değil	Bazı telefon numaraları, aktif olmamaları veya son kullanıcı hesabına dahil olmamaları nedeniyle taşınamamaktadır.	Ilgili bir veya daha fazla numarayı kaldırmayı ve PSTN siparişini yeniden göndermeyi deneyin.
Desteklenmeyen ücretlendirme merkezi	Ücretlendirme merkezi taşınamaz.	Ilgili bir veya daha fazla numarayı kaldırın ve siparişi yeniden gönderin.
Posta kodu eşleşmemesi	Posta kodu, CSR’de bulunan adla eşleşmiyor.	Posta kodu alanını güncelleyin ve siparişi yeniden gönderin.
Önceki operatörün faturası geçersiz	Fatura geçersizdir.	PSTN Sipariş ayrıntılarına gidin ve Önceki Operatörün Faturası bölümünü açın. Doğru faturayı yükleyin ve siparişi yeniden gönderin.
Vekalet Belgesi geçersiz	Vekalet Belgesi geçersizdir.	LOA’yı imzalayın ve PSTN siparişini yeniden gönderin. Alternatif olarak, Control Hub ’a gidip PSTN teknik desteği için PSTN Yardımı bağlantısına tıklayın.

PSTN – Genel Anahtarlı Telefon Ağı

CSR – Müşteri Hizmet Kaydı

FOC – Kesin Sipariş Taahhüdü

OSP – Eski Hizmet Sağlayıcı

BTN – Fatura Telefon Numarası

ATN – Hesap Telefon Numarası

Bir kullanıcı için acil durum hizmet adresini değiştirme

1	https://admin.webex.com müşteri görünümünden Kullanıcılar’a gidin.
2	Değiştirmek istediğiniz kullanıcıyı seçip Çağrı'ya tıklayın.
3	Dizin Numaraları altındaki birincil telefon numarasını seçin.
4	Acil Durum Hizmet Adresi altından Özel Adres'i seçin.
5	Kullanıcının bilgilerini güncelleyin ve Kaydet'e tıklayın.

Bir konum için acil durum hizmet adresini değiştirme

Bir konum Cisco Calling Plan ile yapılandırıldığında, Acil Durum Hizmet Adresini güncelleyebilirsiniz.

1	https://admin.webex.com uygulamasındaki müşteri görünümünden Yönetim > Konumlar ’a gidin ve güncellemek istediğiniz konumu seçin.
2	PSTN Bağlantısının yanında bulunan Yönet'e tıklayın.
3	Acil Durum Hizmet Adresinin yanında bulunan Düzenle'ye tıklayın.
4	Yeni adresi girin ve Kaydet'e tıklayın.

PSTN geçişi için desteklenen yollar

Webex Calling’in olası PSTN geçiş yollarını öğrenmek için bu matrisi kullanın.

Webex Calling aşağıdaki PSTN geçiş yollarını destekler:

Control Hub üzerinden Self Servisi Kullanma
- Şirket tabanlı PSTN, entegre olmayan CCPP ve Cisco Calling Planlarına entegre olmayan IntelePeer. Bkz. Cisco Calling planlarına geçiş.
- Entegre olmayan CCP’den Entegre CCP’ye. Bkz. Entegre Olmayan CCP’den Entegre CCP’ye Geçiş (webex.com)
- Şirket Tabanlı bir Çözüme entegre olmayan Intelepeer dahil entegre olmayan CCP Sağlayıcısı. Bkz. Control Hub’da iş yeri temelli PSTN’yi yapılandırma
Manuel Geçiş'i Kullanma
- Entegre CCP Sağlayıcısı için şirket tabanlı çözüm
- Entegre CCP Sağlayıcısı ile Entegre Olmayan CCP Sağlayıcısı (Istisna: Entegre olmayan Intelepeer, hedef CCP Sağlayıcısı olarak desteklenmez)
- Entegre CCP Sağlayıcısı Tesise Dayalı Çözüm

Desteklenmeyen PSTN geçiş yollarının bir listesi:

Entegre Intelepeer için Cisco Calling Planları
Cisco Calling Planlarına Entegre Intelepeer

Cisco Calling planı faturanız

Faturalandırmanız başladığında:

CCW'da sipariş edilen Giden Çağrı Planları, istenen hizmet tarihinde (RSD) faturalandırılmaya başlar.
Control Hub'da sağlanan Giden Çağrı Planları faturalandırmaya hemen başlar.
Control Hub’da sağlanan telefon numaraları hemen faturalandırılmaya başlar veya başka bir sağlayıcıdan taşınırsa faturalandırma, taşıma tamamlandıktan sonra başlar.

Giden çağrı planı ücretleri:

Giden Çağrı Planları ve telefon numaralarının ücretleri, Webex Calling lisanslarının ücretlerini hesaplamak için kullanılan oranlama yöntemi kullanılarak artırılır.
Uluslararası Çağrı ücretleri ülkeye göre farklılık gösterir ve kullanımı takip eden ay boyunca faturalandırılır.

Ayrıntılar için bkz. Cisco Calling Plan faturası .

Cisco Calling Planları için destek bulun

Cisco Çağrı Planları desteği, ihtiyacınıza bağlı olarak çeşitli destek bölümleri tarafından sağlanır.

Tablo 19. Cisco Destek İletişim Bilgileri
Destek Bölümü	Amaç	Kişi Bilgisi
İş Ortağı Yardım Masası (PHD)	Iş ortağı nasıl yapılır ve/veya belge soruları, Ön Fiyat Teklifi Düzenleyici Vergi ve Cisco Calling Planları teklifiyle ilgili diğer sorular.	Kuzey Amerika: 1-844-613-6108 Telefon: +44 129 366 10 20 APAC: +61 3 7017 7272 E-posta: webexcalling-phd@cisco.com
PSTN Teknik Desteği (PTS)	İş Ortağı/Müşteri PSTN soruları Taşıma siparişi hızlandırma talepleri Taşıma tarihi değişiklikleri Taşıma retleri Taşıma için özel tarih/saat talepleri FOC (Kesin Sipariş Taahhüdü) ardından taşıma tarihi değişiklikleri Sipariş iptalleri	Control Hub ’a gidin ve PSTN teknik desteği için PSTN Yardım bağlantısına tıklayın.
TAC	Control Hub işlevine ilişkin sorunlar Düşen çağrılar, çağrı kalitesi sorunları ve hizmet kesintileri gibi hizmet sorunları	Kuzey Amerika: 1-800-553-2447 EMEA: +32 2 704 5555 APAC: +61 2 8446 7411 E-posta: tac@cisco.com Ayrıca bkz. TAC yardımı Destek vakası açma
Fatura ve Tahsilatlar	KDV, Ödeme ve diğer faturalandırma soruları	E-posta veya telefon aracılığıyla Faturadaki Tahsildarla iletişime geçme
Cisco SaaS Destek Ekibi (CES)	Fiyat Teklifi Sipariş Rezervasyonu & Yönetimi Sağlama Abonelik Yönetimi Faturalandırma ve Faturalandırma İtirazları	Iş Ortağı Desteği Oyun Kitabı ve Cisco Calling Planları SSS’ye bakın Gerekli bilgiler, rehber kitapta yoksa aşağıdaki bağlantı üzerinden bir vaka oluşturun - https://customerservice.cloudapps.cisco.com/

Cisco Calling Planları gereksinimleri ve sınırlamaları

Gereklilikler

Iş ortaklarının yetkili bir Webex Calling iş ortağı olması ve Webex Calling PSTN programına kaydolarak yeni Webex Calling eklentisini kabul etmiş olması gerekir.
Cisco Calling Planlarıyla ilişkili tüm hizmetlere erişim sağlamak için en az bir taahhüt edilen Giden Çağrı Planı lisansı satın alınmalıdır.

Sınırlamalar

Cisco Calling Planları şu anda belirtilen ülkelerde kullanılabilir.
Mevcut Webex Calling konumları veya telefon numaraları, yalnızca belirli senaryolarda Cisco Calling Planlarına geçiş yapabilir. Desteklenen geçiş yollarıyla ilgili ayrıntılar için PSTN geçişi için desteklenen yollar bölümüne bakın.
Tek seferde en fazla 100 yeni standart telefon numarası sipariş edebilirsiniz. Kalan telefon numaraları için ayrı bir sipariş oluşturabilirsiniz.
Şu anda ücretsiz numaralar kullanılamamaktadır. Yeni ücretsiz numara sipariş edemezsiniz veya mevcut ücretsiz numaraları Cisco Calling Planlarına taşıyamazsınız.
Cisco Çağrı Planları, Webex Contact Center’da desteklenmez veya yüksek eş zamanlı çağrıların veya yüksek hacimli çağrıların ya da genel olmayan kısa veya uzun çağrıların yapıldığı kullanım için yetkilendirilmez. Webex Contact Center hakkında daha fazla bilgi için bkz. Webex Contact Center ile Başlangıç.
Bazı premium hizmetler ve uluslararası hedefler operasyonel amaçlarla kullanılamayabilir. Genellikle mevcut olmayan belirli hedefler gerekliyse, müşteriler kullanılabilirlik talep etmek için bir destek vakası açabilir.

PSTN sağlayıcınızı seçin

Sağlayıcı ekranı, desteklenen hizmet türlerinin listesiyle birlikte çeşitli sağlayıcı kartlarını görüntüler. Sağlayıcılar bölümü aşağıdakilere sınıflandırılır:

Tercih edilen Çağrı sağlayıcılar
Sertifikalı Çağrı sağlayıcılar
Çağrı sağlayıcılar

Sağlayıcılar şunları içerir:

Sağlayıcı özeti
Bu sağlayıcı ile yapılandırılan konumların listesi
Sağlayıcının desteklenen hizmetler için mevcut olduğu pazarların listesi.

Açılır menüden konumu seçin.
Kullanıcıların Cisco Calling planlarını kullanacağı abonelik türünü seçin. İleri’ye tıklayın.
Sözleşme Bilgileri ve Acil Servis Adresi yapılandırması için alanları doldurun.

PSTN hizmeti kurulumu şimdi tamamlandı.

Cisco Calling Planları denemeleri

Her deneme hesabı, Webex Calling ile Cisco Calling Planlarından en fazla 10 standart telefon numarası sağlayabilir. Deneme başına 10'dan fazla numara sağlanmasına izin verilmez.
Denemelerde yalnızca yeni, standart telefon numaraları desteklenir. Taşınan numaralar, ardışık bloklar ve gelen ücretsiz numaralar, deneme hesaplarında desteklenmez. Ayrıca numaraları deneme modundan da taşıyamazsınız. Bu özellikleri kullanmak istiyorsanız ücretli hesaba dönüştürmeniz gerekir.
Premium Hizmet Çağrısı türleri I VE II ile birlikte uluslararası çağrıların deneme süresi boyunca kullanımı engellenir.
Iş Mesajlaşması, Webex Calling deneme hesaplarında kullanılamaz.
Deneme hesapları, normal ticari işlem için değil, yalnızca teknik değerlendirme amacıyla tasarlanmıştır. Bu nedenle, acil durum hizmetleri yalnızca teknik değerlendirme içindir; gerçek acil durum çağrıları garanti edilemez. Kullanıcılar, deneme hesabına gerçek acil durum hizmeti çağrıları yapmamalıdır.

Cisco Calling Planınızı Kurma

Cisco Calling Plan hizmeti etkinleştirildiğinde, PSTN seçeneklerinden birini seçebilirsiniz:

Cisco Çağrı Planları (Cisco PSTN)
Bulut Bağlantılı PSTN
İş Yeri Temelli PSTN (Yerel Ağ Geçidi ayrıca etkinleştirilmelidir. Daha fazla bilgi için bkz. Control Hub'da İş Yeri Temelli PSTN'yi Yapılandırma.)

1	https://admin.webex.com uygulamasındaki müşteri görünümünden Yönetim > Konumlar ’a gidin ve güncellemek istediğiniz konumu seçin.
2	Çağrı sekmesini seçin ve PTSN Bağlantısının yanındaki Yönet ’e Tıklayın.
3	Cisco Calling Planları ’nı seçin ve Ileri’ye tıklayın.
4	İletişim bilgilerini girin ve İleri'ye tıklayın. Bu alan, Cisco ile yasal sözleşme imzalayacak kişinin iletişim bilgileri içindir.
5	Acil Durum Hizmetleri Adresini (ESA) girin ve Kaydet'e tıklayın. Varsayılan olarak, buraya girilen ESA bu konumdaki tüm telefon numaraları için geçerli olur. İhtiyaç duymanız halinde, tek bir kullanıcı için ESA'yı değiştirebilirsiniz. Örneğin, evden çalışan bir çalışanınız varsa, ESA'yı değiştirmeniz gerekebilir.
6	Özet ekranında şu işlemlerden birini yapın: Numaraları ekleyin. Bitti’ye tıklayın. Daha sonra çağrı planınıza numara ekleyebilirsiniz.

Yeni telefon numaraları sipariş edin

Başlamadan önce

Control Hub üzerinden yeni telefon numaraları sipariş etmeden önce siteniz için Cisco Calling Plan’ı etkinleştirin.
Varsayılan olarak, Cisco Calling Plan kurulumunuz sırasında bir konum için girilen Acil Durum Hizmet Adresi (ESA), bu konum için tüm telefon numaralarına uygulanır.
Iş kimliğinin doğrulanması için aşağıdaki bilgileri sağlayın:
- Yasal temsilcinin adı ve soyadı
- İletişim telefon numarası
- Şirket adı
- Yerel şirket kayıt sertifikası
Adres doğrulaması için aşağıdaki bilgileri sağlayın:
- DID alan koduyla eşleşen adres (sokak, bina numarası, posta kodu, şehir ve ülke)
- Son üç aydan daha eski olmayan adres kanıtı

1	https://admin.webex.com müşteri görünümünden, Calling’e gidin ve Numaralar > Numara Ekle’ye tıklayın.
2	Bir konum seçin ve Yeni numaralar sipariş et altında Seç’e tıklayın. İleri’ye tıklayın. Yeni numara sipariş etmek için Desteğe Başvurun’a yönlendirilirsiniz.
3	Destekle İletişim’e tıklayın. Konum bilgileriniz, Vaka Ayrıntıları penceresinde otomatik olarak doldurulur.
4	Istenen Telefon Numarası Sayısı alanında kaç yeni numara istediğinizi belirtin.
5	Numara Türü açılır listesinden, belki de durum olarak Yerel veya Ulusal ’yı seçin.
6	(Isteğe bağlı) Ek ayrıntıları girin.
7	Gönder’e tıklayın. PSTN sipariş sayfasında görüntülenen bir PSTN Sipariş Numarası alırsınız. Sipariş ve belge onayı işleminin beş ila yedi iş günü sürebilir.

Telefon numaralarını taşı

Başlamadan önce

Numaraları taşımaya başlamadan önce Cisco Calling Planı Numara Taşıma Yönergeleri ve Politikaları ’nı okumanızı ve bu konuda bilgi edinmenizi önemle tavsiye ederiz.

Control Hub üzerinden telefon numaralarını taşımak üzere konumunuz için Cisco Calling Plan hizmetini etkinleştirin.
Cisco'yu mevcut PSTN operatörüne hizmetin Cisco'ya taşınması amacıyla sipariş verme konusunda yetkilendiren imzalı bir vekalet belgesi (LOA) gereklidir. LOA'nın mevcut hesap sahibi veya imza yetkisi olan bir kişi tarafından imzalanması gerekir. Taşıma adımlarını tamamlarken LOA'yı imzalamanız gerekir.
Mevcut PSTN sağlayıcınızdan PNG veya PDF formatında güncel bir faturanız olmalıdır. Fatura 30 günden eski olmamalıdır. Taşıma adımlarını tamamlarken faturanızın bir kopyasını yüklemeniz istenir.
Taşıma işleminin başarılı olması için aşağıdaki bilgilerin hazır olduğundan emin olun:
- Taşınacak (ücretsiz olmayan) telefon numaralarının listesi
- Mevcut PSTN sağlayıcı hesap bilgileri
- Varsa, Müşteri Hizmet Kaydı (CSR)
- Varsa, hesap PIN'iniz
- KDV numarası veya Vergi Kimliği
Hangi numaraları taşıyacağınıza karar verirken, gelen çağrıları alan tüm numaraları değerlendirmenizi öneririz. Daha fazla bilgi için Cisco Calling Planı Numara Politikası’na bakın.
Varsayılan olarak, Cisco Calling Plan kurulumunuz sırasında bir konum için girilen Acil Durum Hizmet Adresi (ESA), bu konum için tüm telefon numaralarına uygulanır.

Yönetici olarak, mevcut telefon numaralarını geçerli PSTN'nizden Cisco Calling Plan seçeneğine taşıyabilirsiniz. Taşıma hizmetlerinin türleri şunlardır:

Standart bağlantı noktası: Bir telefon numarası herhangi bir özel durum olmadan bir hizmet sağlayıcıdan diğerine taşındığında. Örneğin, bir numarayı aynı ülke ve hizmet alanında Operatör A'dan Operatör B'ye taşımak Standart bağlantı noktasıdır.
Karışık operatör bağlantı noktası: Birden fazla operatör veya hizmet sağlayıcıyı içeren daha karmaşık bir taşıma durumu. Örneğin, iki veya daha fazla ağ operatörüne ait bir blokta bir numara aralığının taşınması, Karışık operatör bağlantı noktasıdır.

Numaraların taşınması, aşağıdaki ülkelerde sabit bir zaman diliminde gerçekleştirilir:

Taşıma süresi	Ülkeler
Pazartesi-Cuma saat 08.00-15.00	Isviçre, Belçika, Isveç
Pazartesi-Cuma saat 09.00-16.00 arasında	Hollanda, Litvanya, Lüksemburg, Danimarka
Pazartesi-Cuma saat 08.00-17.00	Finlandiya

Mesai saatleri dışında taşıma istekleri, duruma göre belirlenir ve ilgili operatörlere bağlıdır. Mesai saatleri dışında taşıma işleminin kullanılabilir olduğunu garanti edemeyiz.

1	https://admin.webex.com müşteri görünümünden, Calling’e gidin ve ardından Numaralar > Numara Ekle’ye tıklayın.
2	Bir konum seçin ve Numara taşıma altından Seç ’e tıklayın. İleri'ye tıklayın.
3	Taşımak istediğiniz telefon numaralarını ekleyin ve ardından Kaydet ve devam et'e tıklayın.
4	Taşıma işleminin tamamlanmasını istediğiniz zamana göre Tarih ve Saat ’i girin. Plan, tercihinize göre ayarlanır. Ancak, numaralarınızın taşınmasının seçilen tarih ve saatte tamamlanması garanti edilmez.
5	(İsteğe bağlı) Taşıma siparişi durumuyla ilgili bildirim almak için varsayılan kişi dışında bir ilave e-posta adresi girin.
6	İleri'ye tıklayın.
7	Geçerli operatör hesap bilginizi belirtilen alanlara girin. Bu bilgilerin, önceki operatörünüze ait faturadaki bilgilerle eşleştiğinden emin olun.
8	İleri'ye tıklayın.
9	Önceki operatör faturanızı yükleyin (30 günden eski değil).
10	İleri'ye tıklayın.
11	Vekalet Belgesini yükleyin. Önceki operatörünüzün hesabı için imzalı LOA’yı yüklemesi gerekiyor. Ülkeniz için gerekli olan LOA’yı almak ve imzalı kopyayı buraya yüklemek için Webex Iş Ortağı Yardım Merkezi’nde bir bilet açın. Yetkili kişi siz değilseniz şimdilik bu adımı atlayın. Bu kişi daha sonra geri dönüp imzalı LOA’yı yükleyebilir. Sipariş kişilerinize bir hatırlatma göndeririz.
12	Kaydet ve devam et’e tıklayın.
13	Taşıma Siparişiniz gönderildi. Sipariş durumunuzu PSTN Siparişleri’nde kontrol edebilirsiniz.
14	Bitti’ye tıklayın. Destek ekibimiz taşıma isteğinizi tamamlamak için ek belge gereklilikleri için sizinle iletişime geçer. Istenen belgeleri siparişin sağ paneline yükleyebilirsiniz. Şirket Sipariş Taahhüdü (FOC) tarihi, teslim tarihinden itibaren iki iş günü olabilir. FOC, kaybeden taşıyıcının kazanan taşıyıcıya bir telefon numarası bıraktığını belirttiği tarihtir. Kaybeden operatör taşıma isteğini onayladıktan sonra, aşağıdaki kurallara göre taşıma isteğini iptal edebilir veya erteleyebilirsiniz: Bu zaman aralıkları tahmindir ve herhangi bir SLA ile sınırlı değildir. Standart bir taşıma işlemini taşıma tarihinden beş iş günü önce iptal edebilir veya yeniden planlayabilirsiniz. Taşıma tarihinden önceki yedi iş günü için karışık taşıma işlemini iptal edebilir veya yeniden planlayabilirsiniz. Taşıma yapılacaksa ve numaraları önceki operatöre geri almanız gerekiyorsa, bu tür istekleri en kısa sürede PTS ekibiyle iletin. Geri almalar her zaman mümkün değildir ve önceki operatörle bağlantı noktası geri isteği yerleştirilmesini gerektirebilir.

PSTN Yönet

Yeni numara sipariş ederken veya mevcut numaraları taşırken, Control Hub’dan sipariş durumunu veya taşıma ret bildirimlerini kontrol edebilirsiniz.

Entegre olmayan CCP’den Entegre CCP’ye geçirilmesi gereken konumlar olduğunda bir geçiş başlığı görüntülenir.

https://admin.webex.com uygulamasındaki müşteri görünümünden Calling ’e gidin ve PSTN’ye tıklayın.

Gönderilen her siparişin bir durum değeri vardır.
Durumunu kontrol etmek için bir sipariş seçin.

Yeni Numara Siparişleri İçin Durum Değerleri

Görüntülenen Durum	Açıklama

Bekliyor	Yeni numaralar siparişi kullanıcı tarafından oluşturulmuştur.
Sağlandı	Yeni numaralar sağlanıyordur.
Hata	Yeni numara siparişiyle ilgili bir sorun algılandı. Yardım almak için bir TAC bileti oluşturun.
Eylem Gerekli	Destek için PTS ile iletişime geçin.

Taşınan Numara Siparişleri İçin Durum Değerleri

Görüntülenen Durum	Açıklama

Bekliyor	Kullanıcı, Taşıma Siparişinin ayrıntılarını oluşturma/doldurma sürecindedir. Sipariş gönderildiğinde, taşıma siparişi Cisco tarafından doğrulanıp kabul edilene kadar Beklemede olarak görünür.
Reddedildi	Taşıma sorunu tespit edilmiştir. Ek ayrıntılar için Taşıma Hataları tablosuna bakın. Gerekirse Control Hub ’a gidin ve PSTN teknik desteği için PSTN Yardımı bağlantısına tıklayın.
Gönderildi	Taşıma Siparişi doğrulanıp kabul edilmiştir.
FOC Alındı	Önceki PSTN sağlayıcıdan FOC tarihi doğrulaması alınmıştır.
Tamamlandı	Taşıma işlemi tamamlanmıştır.
İptal edildi	Sipariş iptal edilmiştir.

Taşıma Hata Mesajları

Görüntülenen Hata	Açıklama	Düzeltme yöntemi

Hesap numarası eşleşmemesi	Hesap numarası, Müşteri Hizmet Kaydındaki (CSR) numarayla eşleşmiyor	PSTN Siparişindeki Hesap Numarası alanını güncelleyip yeniden gönderin. Bazı operatörler için hesap numarası BTN veya telefon numarasının kendisiyle aynı olabilir.
Hesap numarası gerekiyor	Hesap numarası sağlanmamıştır, ancak gereklidir.	PSTN Siparişindeki Hesap Numarası alanını güncelleyip yeniden gönderin. Bazı operatörler için hesap numarası BTN veya telefon numarasının kendisiyle aynı olabilir.
Hesap adı eşleşmemesi	Yetki veren kişi, (CSR)’de bulunan isimle eşleşmiyor.	PSTN Siparişindeki Hesapta yetkilendirilen kişi alanını güncelleyip yeniden gönderin.
BTM eşleşmemesi	BTN veya ATN, CSR’de olanla eşleşmiyordur.	PSTN Siparişindeki Operatör faturalandırma telefon numarası alanını güncelleyip yeniden gönderin.
Şirket adı eşleşmemesi	Varlık adı, CSR’de bulunan varlık adıyla eşleşmiyordur.	PSTN siparişinde Önceki operatörün şirket adı alanını güncelleyin ve yeniden gönderin.
Birden Çok BTN	OSP, bu Taşıma Siparişinin bölünüp ayrı siparişler olarak gönderilmesini gerekli kılıyordur.	Mevcut PSTN siparişini iptal edin ve yeni, birden fazla PSTN Siparişi oluşturun. BTN'si aynı olan her bir numara grubu için ayrı oluşturun.
FOC, kaybeden operatör tarafından reddedildi	Istenen FOC tarihi OSP tarafından sağlanamaz.	PSTN Siparişindeki Taşıma Tamamlanma tarihi alanını güncelleyip yeniden gönderin.
Bilinmeyen	Control Hub ’a gidin ve PSTN teknik desteği için PSTN Yardımı bağlantısına tıklayın.	Control Hub ’a gidin ve PSTN teknik desteği için PSTN Yardımı bağlantısına tıklayın.
Geçersiz PIN	Kablosuz taşıma için Geçiş Kodu/PIN sağlanmalıdır.	PSTN Siparişindeki PIN alanını güncelleyip yeniden gönderin.
Bekleyen sipariş	OSP’nin hesapta bekleyen bir LSR’si vardır (örneğin, giden taşıma veya adres değişikliği).	İlgili telefon numarasını PSTN Siparişinden çıkarıp yeniden gönderin.
Ana BTN beklemede	BTN taşınmakta olan telefon numaralarından biridir. Kullanıcının Taşıma Siparişi Türünü, Kalan Numara Eylemini ve Yeni Fatura Telefon Numarasını uygun bir biçimde belirtmesi gerekir.	Ana BTN'yi taşınan telefon numaraları listesinden çıkarın ve siparişi yeniden gönderin. Ana BTN'yi son numara iterasyonuna dahil edin (sayıları birden fazla iterasyonda taşıyorsanız).
Hizmet adresleri eşleşmiyor	Konum bilgileri, CSR’de buluna konum bilgileriyle eşleşmiyor.	Hizmet adresi, Eyalet ve Şehir alanlarını güncelleyip siparişi yeniden gönderin.
TN'nin özel özelliği var	Telefon numaralarından bazıları, özel bir özelliğinin (örneğin, uzak çağrı yönlendirme) olması nedeniyle taşınamamaktadır.	PSTN siparişinden özel özelliklere sahip numaraları kaldırıp yeniden gönderin. Taşınmakta olan numaralardan özel özelliklerin atamasını da kaldırabilirsiniz.
TN eşleşmemesi	Telefon numaralarının bazıları son kullanıcıya ait değildir.	Ilgili bir veya daha fazla numarayı kaldırın ve siparişi yeniden gönderin.
TN taşınabilir değil	Bazı telefon numaraları, aktif olmamaları veya son kullanıcı hesabına dahil olmamaları nedeniyle taşınamamaktadır.	Ilgili bir veya daha fazla numarayı kaldırmayı ve PSTN siparişini yeniden göndermeyi deneyin.
Desteklenmeyen ücretlendirme merkezi	Ücretlendirme merkezi taşınamaz.	Ilgili bir veya daha fazla numarayı kaldırın ve siparişi yeniden gönderin.
Posta kodu eşleşmemesi	Posta kodu, CSR’de bulunan adla eşleşmiyor.	Posta kodu alanını güncelleyin ve siparişi yeniden gönderin.
Önceki operatörün faturası geçersiz	Fatura geçersizdir.	PSTN Sipariş ayrıntılarına gidin ve Önceki Operatörün Faturası bölümünü açın. Doğru faturayı yükleyin ve siparişi yeniden gönderin.
Vekalet Belgesi geçersiz	Vekalet Belgesi geçersizdir.	LOA’yı imzalayın ve PSTN siparişini yeniden gönderin. Alternatif olarak, Control Hub ’a gidip PSTN teknik desteği için PSTN Yardımı bağlantısına tıklayın.

PSTN – Genel Anahtarlı Telefon Ağı

CSR – Müşteri Hizmet Kaydı

FOC – Kesin Sipariş Taahhüdü

OSP – Eski Hizmet Sağlayıcı

BTN – Fatura Telefon Numarası

ATN – Hesap Telefon Numarası

Bir kullanıcı için acil durum hizmet adresini değiştirme

1	https://admin.webex.com müşteri görünümünden Kullanıcılar’a gidin.
2	Değiştirmek istediğiniz kullanıcıyı seçip Çağrı'ya tıklayın.
3	Dizin Numaraları altındaki birincil telefon numarasını seçin.
4	Acil Durum Hizmet Adresi altından Özel Adres'i seçin.
5	Kullanıcının bilgilerini güncelleyin ve Kaydet'e tıklayın.

Bir konum için acil durum hizmet adresini değiştirme

Bir konum Cisco Calling Plan ile yapılandırıldığında, Acil Durum Hizmet Adresini güncelleyebilirsiniz.

1	https://admin.webex.com uygulamasındaki müşteri görünümünden Yönetim > Konumlar ’a gidin ve güncellemek istediğiniz konumu seçin.
2	PSTN Bağlantısının yanında bulunan Yönet'e tıklayın.
3	Acil Durum Hizmet Adresinin yanında bulunan Düzenle'ye tıklayın.
4	Yeni adresi girin ve Kaydet'e tıklayın.

PSTN geçişi için desteklenen yollar

Webex Calling’in olası PSTN geçiş yollarını öğrenmek için bu matrisi kullanın.

Webex Calling aşağıdaki PSTN geçiş yollarını destekler:

Control Hub üzerinden Self Servisi Kullanma
- Şirket tabanlı PSTN, entegre olmayan CCPP ve Cisco Calling Planlarına entegre olmayan IntelePeer. Bkz. Cisco Calling planlarına geçiş.
- Entegre olmayan CCP’den Entegre CCP’ye. Bkz. Entegre Olmayan CCP’den Entegre CCP’ye Geçiş (webex.com)
- Şirket Tabanlı bir Çözüme entegre olmayan Intelepeer dahil entegre olmayan CCP Sağlayıcısı. Bkz. Control Hub’da iş yeri temelli PSTN’yi yapılandırma
Manuel Geçiş'i Kullanma
- Entegre CCP Sağlayıcısı için şirket tabanlı çözüm
- Entegre CCP Sağlayıcısı ile Entegre Olmayan CCP Sağlayıcısı (Istisna: Entegre olmayan Intelepeer, hedef CCP Sağlayıcısı olarak desteklenmez)
- Entegre CCP Sağlayıcısı Tesise Dayalı Çözüm

Desteklenmeyen PSTN geçiş yollarının bir listesi:

Entegre Intelepeer için Cisco Calling Planları
Cisco Calling Planlarına Entegre Intelepeer

Cisco Calling planı faturanız

Faturalandırmanız başladığında:

CCW'da sipariş edilen Giden Çağrı Planları, istenen hizmet tarihinde (RSD) faturalandırılmaya başlar.
Control Hub'da sağlanan Giden Çağrı Planları faturalandırmaya hemen başlar.
Control Hub’da sağlanan telefon numaraları hemen faturalandırılmaya başlar veya başka bir sağlayıcıdan taşınırsa faturalandırma, taşıma tamamlandıktan sonra başlar.

Giden çağrı planı ücretleri:

Giden Çağrı Planları ve telefon numaralarının ücretleri, Webex Calling lisanslarının ücretlerini hesaplamak için kullanılan oranlama yöntemi kullanılarak artırılır.
Uluslararası Çağrı ücretleri ülkeye göre farklılık gösterir ve kullanımı takip eden ay boyunca faturalandırılır.

Ayrıntılar için bkz. Cisco Calling Plan faturası .

Cisco Calling Planları için destek bulun

Cisco Çağrı Planları desteği, ihtiyacınıza bağlı olarak çeşitli destek bölümleri tarafından sağlanır.

Tablo 21. Cisco Destek İletişim Bilgileri
Destek Bölümü	Amaç	Kişi Bilgisi
İş Ortağı Yardım Masası (PHD)	Iş ortağı nasıl yapılır ve/veya belge soruları, Ön Fiyat Teklifi Düzenleyici Vergi ve Cisco Calling Planları teklifiyle ilgili diğer sorular.	Kuzey Amerika: 1-844-613-6108 Telefon: +44 129 366 10 20 APAC: +61 3 7017 7272 E-posta: webexcalling-phd@cisco.com
PSTN Teknik Desteği (PTS)	İş Ortağı/Müşteri PSTN soruları Taşıma siparişi hızlandırma talepleri Taşıma tarihi değişiklikleri Taşıma retleri Taşıma için özel tarih/saat talepleri FOC (Kesin Sipariş Taahhüdü) ardından taşıma tarihi değişiklikleri Sipariş iptalleri	Control Hub ’a gidin ve PSTN teknik desteği için PSTN Yardım bağlantısına tıklayın.
TAC	Control Hub işlevine ilişkin sorunlar Düşen çağrılar, çağrı kalitesi sorunları ve hizmet kesintileri gibi hizmet sorunları	Kuzey Amerika: 1-800-553-2447 EMEA: +32 2 704 5555 APAC: +61 2 8446 7411 E-posta: tac@cisco.com Ayrıca bkz. TAC yardımı Destek vakası açma
Fatura ve Tahsilatlar	KDV, Ödeme ve diğer faturalandırma soruları	E-posta veya telefon aracılığıyla Faturadaki Tahsildarla iletişime geçme
Cisco SaaS Destek Ekibi (CES)	Fiyat Teklifi Sipariş Rezervasyonu & Yönetimi Sağlama Abonelik Yönetimi Faturalandırma ve Faturalandırma İtirazları	Iş Ortağı Desteği Oyun Kitabı ve Cisco Calling Planları SSS’ye bakın Gerekli bilgiler, rehber kitapta yoksa aşağıdaki bağlantı üzerinden bir vaka oluşturun - https://customerservice.cloudapps.cisco.com/

Cisco Calling Planları gereksinimleri ve sınırlamaları

Gereklilikler

Iş ortaklarının yetkili bir Webex Calling iş ortağı olması ve Webex Calling PSTN programına kaydolarak yeni Webex Calling eklentisini kabul etmiş olması gerekir.
Cisco Calling Planlarıyla ilişkili tüm hizmetlere erişim sağlamak için en az bir taahhüt edilen Giden Çağrı Planı lisansı satın alınmalıdır.

Sınırlamalar

Cisco Calling Planları şu anda belirtilen ülkelerde kullanılabilir.
Mevcut Webex Calling konumları veya telefon numaraları, yalnızca belirli senaryolarda Cisco Calling Planlarına geçiş yapabilir. Desteklenen geçiş yollarıyla ilgili ayrıntılar için PSTN geçişi için desteklenen yollar bölümüne bakın.
Tek seferde en fazla 100 yeni standart telefon numarası sipariş edebilirsiniz. Kalan telefon numaraları için ayrı bir sipariş oluşturabilirsiniz.
Şu anda ücretsiz numaralar kullanılamamaktadır. Yeni ücretsiz numara sipariş edemezsiniz veya mevcut ücretsiz numaraları Cisco Calling Planlarına taşıyamazsınız.
Cisco Çağrı Planları, Webex Contact Center’da desteklenmez veya yüksek eş zamanlı çağrıların veya yüksek hacimli çağrıların ya da genel olmayan kısa veya uzun çağrıların yapıldığı kullanım için yetkilendirilmez. Webex Contact Center hakkında daha fazla bilgi için bkz. Webex Contact Center ile Başlangıç.
Bazı premium hizmetler ve uluslararası hedefler operasyonel amaçlarla kullanılamayabilir. Genellikle mevcut olmayan belirli hedefler gerekliyse, müşteriler kullanılabilirlik talep etmek için bir destek vakası açabilir.

PSTN sağlayıcınızı seçin

Sağlayıcı ekranı, desteklenen hizmet türlerinin listesiyle birlikte çeşitli sağlayıcı kartlarını görüntüler. Sağlayıcılar bölümü aşağıdakilere sınıflandırılır:

Tercih edilen Çağrı sağlayıcılar
Sertifikalı Çağrı sağlayıcılar
Çağrı sağlayıcılar

Sağlayıcılar şunları içerir:

Sağlayıcı özeti
Bu sağlayıcı ile yapılandırılan konumların listesi
Sağlayıcının desteklenen hizmetler için mevcut olduğu pazarların listesi.

Açılır menüden konumu seçin.
Kullanıcıların Cisco Calling planlarını kullanacağı abonelik türünü seçin. İleri’ye tıklayın.
Sözleşme Bilgileri ve Acil Servis Adresi yapılandırması için alanları doldurun.

PSTN hizmeti kurulumu şimdi tamamlandı.

Cisco Calling Planları denemeleri

Her deneme hesabı, Webex Calling ile Cisco Calling Planlarından en fazla 10 standart telefon numarası sağlayabilir. Deneme başına 10'dan fazla numara sağlanmasına izin verilmez.
Denemelerde yalnızca yeni, standart telefon numaraları desteklenir. Taşınan numaralar, ardışık bloklar ve gelen ücretsiz numaralar, deneme hesaplarında desteklenmez. Ayrıca numaraları deneme modundan da taşıyamazsınız. Bu özellikleri kullanmak istiyorsanız ücretli hesaba dönüştürmeniz gerekir.
Premium Hizmet Çağrısı türleri I VE II ile birlikte uluslararası çağrıların deneme süresi boyunca kullanımı engellenir.
Iş Mesajlaşması, Webex Calling deneme hesaplarında kullanılamaz.
Deneme hesapları, normal ticari işlem için değil, yalnızca teknik değerlendirme amacıyla tasarlanmıştır. Bu nedenle, acil durum hizmetleri yalnızca teknik değerlendirme içindir; gerçek acil durum çağrıları garanti edilemez. Kullanıcılar, deneme hesabına gerçek acil durum hizmeti çağrıları yapmamalıdır.

Cisco Calling Planınızı Kurma

Cisco Calling Plan hizmeti etkinleştirildiğinde, PSTN seçeneklerinden birini seçebilirsiniz:

Cisco Çağrı Planları (Cisco PSTN)
Bulut Bağlantılı PSTN
İş Yeri Temelli PSTN (Yerel Ağ Geçidi ayrıca etkinleştirilmelidir. Daha fazla bilgi için bkz. Control Hub'da İş Yeri Temelli PSTN'yi Yapılandırma.)

1	https://admin.webex.com uygulamasındaki müşteri görünümünden Yönetim > Konumlar ’a gidin ve güncellemek istediğiniz konumu seçin.
2	Çağrı sekmesini seçin ve PTSN Bağlantısının yanındaki Yönet ’e Tıklayın.
3	Cisco Calling Planları ’nı seçin ve Ileri’ye tıklayın.
4	İletişim bilgilerini girin ve İleri'ye tıklayın. Bu alan, Cisco ile yasal sözleşme imzalayacak kişinin iletişim bilgileri içindir.
5	Acil Durum Hizmetleri Adresini (ESA) girin ve Kaydet'e tıklayın. Varsayılan olarak, buraya girilen ESA bu konumdaki tüm telefon numaraları için geçerli olur. İhtiyaç duymanız halinde, tek bir kullanıcı için ESA'yı değiştirebilirsiniz. Örneğin, evden çalışan bir çalışanınız varsa, ESA'yı değiştirmeniz gerekebilir.
6	Özet ekranında şu işlemlerden birini yapın: Numaraları ekleyin. Bitti’ye tıklayın. Daha sonra çağrı planınıza numara ekleyebilirsiniz.

Yeni telefon numaraları sipariş edin

Başlamadan önce

Control Hub üzerinden yeni telefon numaraları sipariş etmeden önce siteniz için Cisco Calling Plan’ı etkinleştirin.
Varsayılan olarak, Cisco Calling Plan kurulumunuz sırasında bir konum için girilen Acil Durum Hizmet Adresi (ESA), bu konum için tüm telefon numaralarına uygulanır.
Iş kimliğinin doğrulanması için aşağıdaki bilgileri sağlayın:
- Yasal temsilcinin adı ve soyadı
- İletişim telefon numarası
- Şirket adı
- Yerel şirket kayıt sertifikası
Adres doğrulaması için aşağıdaki bilgileri sağlayın:
- DID alan koduyla eşleşen adres (sokak, bina numarası, posta kodu, şehir ve ülke)
- Son üç aydan daha eski olmayan adres kanıtı

1	https://admin.webex.com müşteri görünümünden, Calling’e gidin ve Numaralar > Numara Ekle’ye tıklayın.
2	Bir konum seçin ve Yeni numaralar sipariş et altında Seç’e tıklayın. İleri’ye tıklayın. Yeni numara sipariş etmek için Desteğe Başvurun’a yönlendirilirsiniz.
3	Destekle İletişim’e tıklayın. Konum bilgileriniz, Vaka Ayrıntıları penceresinde otomatik olarak doldurulur.
4	Istenen Telefon Numarası Sayısı alanında kaç yeni numara istediğinizi belirtin.
5	Numara Türü açılır listesinden, belki de durum olarak Yerel veya Ulusal ’yı seçin.
6	(Isteğe bağlı) Ek ayrıntıları girin.
7	Gönder’e tıklayın. PSTN sipariş sayfasında görüntülenen bir PSTN Sipariş Numarası alırsınız. Sipariş ve belge onayı işleminin beş ila yedi iş günü sürebilir.

Telefon numaralarını taşı

Başlamadan önce

Numaraları taşımaya başlamadan önce Cisco Calling Planı Numara Taşıma Yönergeleri ve Politikaları ’nı okumanızı ve bu konuda bilgi edinmenizi önemle tavsiye ederiz.

Control Hub üzerinden telefon numaralarını taşımak üzere konumunuz için Cisco Calling Plan hizmetini etkinleştirin.
Cisco'yu mevcut PSTN operatörüne hizmetin Cisco'ya taşınması amacıyla sipariş verme konusunda yetkilendiren imzalı bir vekalet belgesi (LOA) gereklidir. LOA'nın mevcut hesap sahibi veya imza yetkisi olan bir kişi tarafından imzalanması gerekir. Taşıma adımlarını tamamlarken LOA'yı imzalamanız gerekir.
Mevcut PSTN sağlayıcınızdan PNG veya PDF formatında güncel bir faturanız olmalıdır. Fatura 30 günden eski olmamalıdır. Taşıma adımlarını tamamlarken faturanızın bir kopyasını yüklemeniz istenir.
Taşıma işleminin başarılı olması için aşağıdaki bilgilerin hazır olduğundan emin olun:
- Taşınacak (ücretsiz olmayan) telefon numaralarının listesi
- Mevcut PSTN sağlayıcı hesap bilgileri
- Varsa, Müşteri Hizmet Kaydı (CSR)
- Varsa, hesap PIN'iniz
- KDV numarası veya Vergi Kimliği
Hangi numaraları taşıyacağınıza karar verirken, gelen çağrıları alan tüm numaraları değerlendirmenizi öneririz. Daha fazla bilgi için Cisco Calling Planı Numara Politikası’na bakın.
Varsayılan olarak, Cisco Calling Plan kurulumunuz sırasında bir konum için girilen Acil Durum Hizmet Adresi (ESA), bu konum için tüm telefon numaralarına uygulanır.

Yönetici olarak, mevcut telefon numaralarını geçerli PSTN'nizden Cisco Calling Plan seçeneğine taşıyabilirsiniz. Taşıma hizmetlerinin türleri şunlardır:

Standart bağlantı noktası: Bir telefon numarası herhangi bir özel durum olmadan bir hizmet sağlayıcıdan diğerine taşındığında. Örneğin, bir numarayı aynı ülke ve hizmet alanında Operatör A'dan Operatör B'ye taşımak Standart bağlantı noktasıdır.
Karışık operatör bağlantı noktası: Birden fazla operatör veya hizmet sağlayıcıyı içeren daha karmaşık bir taşıma durumu. Örneğin, iki veya daha fazla ağ operatörüne ait bir blokta bir numara aralığının taşınması, Karışık operatör bağlantı noktasıdır.

Numaraların taşınması, aşağıdaki ülkelerde sabit bir zaman diliminde gerçekleştirilir:

Taşıma süresi	Ülkeler
Pazartesi-Cuma saat 08.00-15.00	Isviçre, Belçika, Isveç
Pazartesi-Cuma saat 09.00-16.00 arasında	Hollanda, Litvanya, Lüksemburg, Danimarka
Pazartesi-Cuma saat 08.00-17.00	Finlandiya

Mesai saatleri dışında taşıma istekleri, duruma göre belirlenir ve ilgili operatörlere bağlıdır. Mesai saatleri dışında taşıma işleminin kullanılabilir olduğunu garanti edemeyiz.

1	https://admin.webex.com müşteri görünümünden, Calling’e gidin ve ardından Numaralar > Numara Ekle’ye tıklayın.
2	Bir konum seçin ve Numara taşıma altından Seç ’e tıklayın. İleri'ye tıklayın.
3	Taşımak istediğiniz telefon numaralarını ekleyin ve ardından Kaydet ve devam et'e tıklayın.
4	Taşıma işleminin tamamlanmasını istediğiniz zamana göre Tarih ve Saat ’i girin. Plan, tercihinize göre ayarlanır. Ancak, numaralarınızın taşınmasının seçilen tarih ve saatte tamamlanması garanti edilmez.
5	(İsteğe bağlı) Taşıma siparişi durumuyla ilgili bildirim almak için varsayılan kişi dışında bir ilave e-posta adresi girin.
6	İleri'ye tıklayın.
7	Geçerli operatör hesap bilginizi belirtilen alanlara girin. Bu bilgilerin, önceki operatörünüze ait faturadaki bilgilerle eşleştiğinden emin olun.
8	İleri'ye tıklayın.
9	Önceki operatör faturanızı yükleyin (30 günden eski değil).
10	İleri'ye tıklayın.
11	Vekalet Belgesini yükleyin. Önceki operatörünüzün hesabı için imzalı LOA’yı yüklemesi gerekiyor. Ülkeniz için gerekli olan LOA’yı almak ve imzalı kopyayı buraya yüklemek için Webex Iş Ortağı Yardım Merkezi’nde bir bilet açın. Yetkili kişi siz değilseniz şimdilik bu adımı atlayın. Bu kişi daha sonra geri dönüp imzalı LOA’yı yükleyebilir. Sipariş kişilerinize bir hatırlatma göndeririz.
12	Kaydet ve devam et’e tıklayın.
13	Taşıma Siparişiniz gönderildi. Sipariş durumunuzu PSTN Siparişleri’nde kontrol edebilirsiniz.
14	Bitti’ye tıklayın. Destek ekibimiz taşıma isteğinizi tamamlamak için ek belge gereklilikleri için sizinle iletişime geçer. Istenen belgeleri siparişin sağ paneline yükleyebilirsiniz. Şirket Sipariş Taahhüdü (FOC) tarihi, teslim tarihinden itibaren iki iş günü olabilir. FOC, kaybeden taşıyıcının kazanan taşıyıcıya bir telefon numarası bıraktığını belirttiği tarihtir. Kaybeden operatör taşıma isteğini onayladıktan sonra, aşağıdaki kurallara göre taşıma isteğini iptal edebilir veya erteleyebilirsiniz: Bu zaman aralıkları tahmindir ve herhangi bir SLA ile sınırlı değildir. Standart bir taşıma işlemini taşıma tarihinden beş iş günü önce iptal edebilir veya yeniden planlayabilirsiniz. Taşıma tarihinden önceki yedi iş günü için karışık taşıma işlemini iptal edebilir veya yeniden planlayabilirsiniz. Taşıma yapılacaksa ve numaraları önceki operatöre geri almanız gerekiyorsa, bu tür istekleri en kısa sürede PTS ekibiyle iletin. Geri almalar her zaman mümkün değildir ve önceki operatörle bağlantı noktası geri isteği yerleştirilmesini gerektirebilir.

PSTN Yönet

Yeni numara sipariş ederken veya mevcut numaraları taşırken, Control Hub’dan sipariş durumunu veya taşıma ret bildirimlerini kontrol edebilirsiniz.

Entegre olmayan CCP’den Entegre CCP’ye geçirilmesi gereken konumlar olduğunda bir geçiş başlığı görüntülenir.

https://admin.webex.com uygulamasındaki müşteri görünümünden Calling ’e gidin ve PSTN’ye tıklayın.

Gönderilen her siparişin bir durum değeri vardır.
Durumunu kontrol etmek için bir sipariş seçin.

Yeni Numara Siparişleri İçin Durum Değerleri

Görüntülenen Durum	Açıklama

Bekliyor	Yeni numaralar siparişi kullanıcı tarafından oluşturulmuştur.
Sağlandı	Yeni numaralar sağlanıyordur.
Hata	Yeni numara siparişiyle ilgili bir sorun algılandı. Yardım almak için bir TAC bileti oluşturun.
Eylem Gerekli	Destek için PTS ile iletişime geçin.

Taşınan Numara Siparişleri İçin Durum Değerleri

Görüntülenen Durum	Açıklama

Bekliyor	Kullanıcı, Taşıma Siparişinin ayrıntılarını oluşturma/doldurma sürecindedir. Sipariş gönderildiğinde, taşıma siparişi Cisco tarafından doğrulanıp kabul edilene kadar Beklemede olarak görünür.
Reddedildi	Taşıma sorunu tespit edilmiştir. Ek ayrıntılar için Taşıma Hataları tablosuna bakın. Gerekirse Control Hub ’a gidin ve PSTN teknik desteği için PSTN Yardımı bağlantısına tıklayın.
Gönderildi	Taşıma Siparişi doğrulanıp kabul edilmiştir.
FOC Alındı	Önceki PSTN sağlayıcıdan FOC tarihi doğrulaması alınmıştır.
Tamamlandı	Taşıma işlemi tamamlanmıştır.
İptal edildi	Sipariş iptal edilmiştir.

Taşıma Hata Mesajları

Görüntülenen Hata	Açıklama	Düzeltme yöntemi

Hesap numarası eşleşmemesi	Hesap numarası, Müşteri Hizmet Kaydındaki (CSR) numarayla eşleşmiyor	PSTN Siparişindeki Hesap Numarası alanını güncelleyip yeniden gönderin. Bazı operatörler için hesap numarası BTN veya telefon numarasının kendisiyle aynı olabilir.
Hesap numarası gerekiyor	Hesap numarası sağlanmamıştır, ancak gereklidir.	PSTN Siparişindeki Hesap Numarası alanını güncelleyip yeniden gönderin. Bazı operatörler için hesap numarası BTN veya telefon numarasının kendisiyle aynı olabilir.
Hesap adı eşleşmemesi	Yetki veren kişi, (CSR)’de bulunan isimle eşleşmiyor.	PSTN Siparişindeki Hesapta yetkilendirilen kişi alanını güncelleyip yeniden gönderin.
BTM eşleşmemesi	BTN veya ATN, CSR’de olanla eşleşmiyordur.	PSTN Siparişindeki Operatör faturalandırma telefon numarası alanını güncelleyip yeniden gönderin.
Şirket adı eşleşmemesi	Varlık adı, CSR’de bulunan varlık adıyla eşleşmiyordur.	PSTN siparişinde Önceki operatörün şirket adı alanını güncelleyin ve yeniden gönderin.
Birden Çok BTN	OSP, bu Taşıma Siparişinin bölünüp ayrı siparişler olarak gönderilmesini gerekli kılıyordur.	Mevcut PSTN siparişini iptal edin ve yeni, birden fazla PSTN Siparişi oluşturun. BTN'si aynı olan her bir numara grubu için ayrı oluşturun.
FOC, kaybeden operatör tarafından reddedildi	Istenen FOC tarihi OSP tarafından sağlanamaz.	PSTN Siparişindeki Taşıma Tamamlanma tarihi alanını güncelleyip yeniden gönderin.
Bilinmeyen	Control Hub ’a gidin ve PSTN teknik desteği için PSTN Yardımı bağlantısına tıklayın.	Control Hub ’a gidin ve PSTN teknik desteği için PSTN Yardımı bağlantısına tıklayın.
Geçersiz PIN	Kablosuz taşıma için Geçiş Kodu/PIN sağlanmalıdır.	PSTN Siparişindeki PIN alanını güncelleyip yeniden gönderin.
Bekleyen sipariş	OSP’nin hesapta bekleyen bir LSR’si vardır (örneğin, giden taşıma veya adres değişikliği).	İlgili telefon numarasını PSTN Siparişinden çıkarıp yeniden gönderin.
Ana BTN beklemede	BTN taşınmakta olan telefon numaralarından biridir. Kullanıcının Taşıma Siparişi Türünü, Kalan Numara Eylemini ve Yeni Fatura Telefon Numarasını uygun bir biçimde belirtmesi gerekir.	Ana BTN'yi taşınan telefon numaraları listesinden çıkarın ve siparişi yeniden gönderin. Ana BTN'yi son numara iterasyonuna dahil edin (sayıları birden fazla iterasyonda taşıyorsanız).
Hizmet adresleri eşleşmiyor	Konum bilgileri, CSR’de buluna konum bilgileriyle eşleşmiyor.	Hizmet adresi, Eyalet ve Şehir alanlarını güncelleyip siparişi yeniden gönderin.
TN'nin özel özelliği var	Telefon numaralarından bazıları, özel bir özelliğinin (örneğin, uzak çağrı yönlendirme) olması nedeniyle taşınamamaktadır.	PSTN siparişinden özel özelliklere sahip numaraları kaldırıp yeniden gönderin. Taşınmakta olan numaralardan özel özelliklerin atamasını da kaldırabilirsiniz.
TN eşleşmemesi	Telefon numaralarının bazıları son kullanıcıya ait değildir.	Ilgili bir veya daha fazla numarayı kaldırın ve siparişi yeniden gönderin.
TN taşınabilir değil	Bazı telefon numaraları, aktif olmamaları veya son kullanıcı hesabına dahil olmamaları nedeniyle taşınamamaktadır.	Ilgili bir veya daha fazla numarayı kaldırmayı ve PSTN siparişini yeniden göndermeyi deneyin.
Desteklenmeyen ücretlendirme merkezi	Ücretlendirme merkezi taşınamaz.	Ilgili bir veya daha fazla numarayı kaldırın ve siparişi yeniden gönderin.
Posta kodu eşleşmemesi	Posta kodu, CSR’de bulunan adla eşleşmiyor.	Posta kodu alanını güncelleyin ve siparişi yeniden gönderin.
Önceki operatörün faturası geçersiz	Fatura geçersizdir.	PSTN Sipariş ayrıntılarına gidin ve Önceki Operatörün Faturası bölümünü açın. Doğru faturayı yükleyin ve siparişi yeniden gönderin.
Vekalet Belgesi geçersiz	Vekalet Belgesi geçersizdir.	LOA’yı imzalayın ve PSTN siparişini yeniden gönderin. Alternatif olarak, Control Hub ’a gidip PSTN teknik desteği için PSTN Yardımı bağlantısına tıklayın.

PSTN – Genel Anahtarlı Telefon Ağı

CSR – Müşteri Hizmet Kaydı

FOC – Kesin Sipariş Taahhüdü

OSP – Eski Hizmet Sağlayıcı

BTN – Fatura Telefon Numarası

ATN – Hesap Telefon Numarası

Bir kullanıcı için acil durum hizmet adresini değiştirme

1	https://admin.webex.com müşteri görünümünden Kullanıcılar’a gidin.
2	Değiştirmek istediğiniz kullanıcıyı seçip Çağrı'ya tıklayın.
3	Dizin Numaraları altındaki birincil telefon numarasını seçin.
4	Acil Durum Hizmet Adresi altından Özel Adres'i seçin.
5	Kullanıcının bilgilerini güncelleyin ve Kaydet'e tıklayın.

Bir konum için acil durum hizmet adresini değiştirme

Bir konum Cisco Calling Plan ile yapılandırıldığında, Acil Durum Hizmet Adresini güncelleyebilirsiniz.

1	https://admin.webex.com uygulamasındaki müşteri görünümünden Yönetim > Konumlar ’a gidin ve güncellemek istediğiniz konumu seçin.
2	PSTN Bağlantısının yanında bulunan Yönet'e tıklayın.
3	Acil Durum Hizmet Adresinin yanında bulunan Düzenle'ye tıklayın.
4	Yeni adresi girin ve Kaydet'e tıklayın.

PSTN geçişi için desteklenen yollar

Webex Calling’in olası PSTN geçiş yollarını öğrenmek için bu matrisi kullanın.

Webex Calling aşağıdaki PSTN geçiş yollarını destekler:

Control Hub üzerinden Self Servisi Kullanma
- Şirket tabanlı PSTN, entegre olmayan CCPP ve Cisco Calling Planlarına entegre olmayan IntelePeer. Bkz. Cisco Calling planlarına geçiş.
- Entegre olmayan CCP’den Entegre CCP’ye. Bkz. Entegre Olmayan CCP’den Entegre CCP’ye Geçiş (webex.com)
- Şirket Tabanlı bir Çözüme entegre olmayan Intelepeer dahil entegre olmayan CCP Sağlayıcısı. Bkz. Control Hub’da iş yeri temelli PSTN’yi yapılandırma
Manuel Geçiş'i Kullanma
- Entegre CCP Sağlayıcısı için şirket tabanlı çözüm
- Entegre CCP Sağlayıcısı ile Entegre Olmayan CCP Sağlayıcısı (Istisna: Entegre olmayan Intelepeer, hedef CCP Sağlayıcısı olarak desteklenmez)
- Entegre CCP Sağlayıcısı Tesise Dayalı Çözüm

Desteklenmeyen PSTN geçiş yollarının bir listesi:

Entegre Intelepeer için Cisco Calling Planları
Cisco Calling Planlarına Entegre Intelepeer

Cisco Calling planı faturanız

Faturalandırmanız başladığında:

CCW'da sipariş edilen Giden Çağrı Planları, istenen hizmet tarihinde (RSD) faturalandırılmaya başlar.
Control Hub'da sağlanan Giden Çağrı Planları faturalandırmaya hemen başlar.
Control Hub’da sağlanan telefon numaraları hemen faturalandırılmaya başlar veya başka bir sağlayıcıdan taşınırsa faturalandırma, taşıma tamamlandıktan sonra başlar.

Giden çağrı planı ücretleri:

Giden Çağrı Planları ve telefon numaralarının ücretleri, Webex Calling lisanslarının ücretlerini hesaplamak için kullanılan oranlama yöntemi kullanılarak artırılır.
Uluslararası Çağrı ücretleri ülkeye göre farklılık gösterir ve kullanımı takip eden ay boyunca faturalandırılır.

Ayrıntılar için bkz. Cisco Calling Plan faturası .

Cisco Calling Planları için destek bulun

Cisco Çağrı Planları desteği, ihtiyacınıza bağlı olarak çeşitli destek bölümleri tarafından sağlanır.

Tablo 23. Cisco Destek İletişim Bilgileri
Destek Bölümü	Amaç	Kişi Bilgisi
İş Ortağı Yardım Masası (PHD)	Iş ortağı nasıl yapılır ve/veya belge soruları, Ön Fiyat Teklifi Düzenleyici Vergi ve Cisco Calling Planları teklifiyle ilgili diğer sorular.	Kuzey Amerika: 1-844-613-6108 Telefon: +44 129 366 10 20 APAC: +61 3 7017 7272 E-posta: webexcalling-phd@cisco.com
PSTN Teknik Desteği (PTS)	İş Ortağı/Müşteri PSTN soruları Taşıma siparişi hızlandırma talepleri Taşıma tarihi değişiklikleri Taşıma retleri Taşıma için özel tarih/saat talepleri FOC (Kesin Sipariş Taahhüdü) ardından taşıma tarihi değişiklikleri Sipariş iptalleri	Control Hub ’a gidin ve PSTN teknik desteği için PSTN Yardım bağlantısına tıklayın.
TAC	Control Hub işlevine ilişkin sorunlar Düşen çağrılar, çağrı kalitesi sorunları ve hizmet kesintileri gibi hizmet sorunları	Kuzey Amerika: 1-800-553-2447 EMEA: +32 2 704 5555 APAC: +61 2 8446 7411 E-posta: tac@cisco.com Ayrıca bkz. TAC yardımı Destek vakası açma
Fatura ve Tahsilatlar	KDV, Ödeme ve diğer faturalandırma soruları	E-posta veya telefon aracılığıyla Faturadaki Tahsildarla iletişime geçme
Cisco SaaS Destek Ekibi (CES)	Fiyat Teklifi Sipariş Rezervasyonu & Yönetimi Sağlama Abonelik Yönetimi Faturalandırma ve Faturalandırma İtirazları	Iş Ortağı Desteği Oyun Kitabı ve Cisco Calling Planları SSS’ye bakın Gerekli bilgiler, rehber kitapta yoksa aşağıdaki bağlantı üzerinden bir vaka oluşturun - https://customerservice.cloudapps.cisco.com/

Cisco Calling Planları gereksinimleri ve sınırlamaları

Gereklilikler

Iş ortaklarının yetkili bir Webex Calling iş ortağı olması ve Webex Calling PSTN programına kaydolarak yeni Webex Calling eklentisini kabul etmiş olması gerekir.
Cisco Calling Planlarıyla ilişkili tüm hizmetlere erişim sağlamak için en az bir taahhüt edilen Giden Çağrı Planı lisansı satın alınmalıdır.

Sınırlamalar

Cisco Calling Planları şu anda belirtilen ülkelerde kullanılabilir.
Mevcut Webex Calling konumları veya telefon numaraları, yalnızca belirli senaryolarda Cisco Calling Planlarına geçiş yapabilir. Desteklenen geçiş yollarıyla ilgili ayrıntılar için PSTN geçişi için desteklenen yollar bölümüne bakın.
Tek seferde en fazla 100 yeni standart telefon numarası sipariş edebilirsiniz. Kalan telefon numaraları için ayrı bir sipariş oluşturabilirsiniz.
Şu anda ücretsiz numaralar kullanılamamaktadır. Yeni ücretsiz numara sipariş edemezsiniz veya mevcut ücretsiz numaraları Cisco Calling Planlarına taşıyamazsınız.
Cisco Çağrı Planları, Webex Contact Center’da desteklenmez veya yüksek eş zamanlı çağrıların veya yüksek hacimli çağrıların ya da genel olmayan kısa veya uzun çağrıların yapıldığı kullanım için yetkilendirilmez. Webex Contact Center hakkında daha fazla bilgi için bkz. Webex Contact Center ile Başlangıç.
Bazı premium hizmetler ve uluslararası hedefler operasyonel amaçlarla kullanılamayabilir. Genellikle mevcut olmayan belirli hedefler gerekliyse, müşteriler kullanılabilirlik talep etmek için bir destek vakası açabilir.

PSTN sağlayıcınızı seçin

Sağlayıcı ekranı, desteklenen hizmet türlerinin listesiyle birlikte çeşitli sağlayıcı kartlarını görüntüler. Sağlayıcılar bölümü aşağıdakilere sınıflandırılır:

Tercih edilen Çağrı sağlayıcılar
Sertifikalı Çağrı sağlayıcılar
Çağrı sağlayıcılar

Sağlayıcılar şunları içerir:

Sağlayıcı özeti
Bu sağlayıcı ile yapılandırılan konumların listesi
Sağlayıcının desteklenen hizmetler için mevcut olduğu pazarların listesi.

Açılır menüden konumu seçin.
Kullanıcıların Cisco Calling planlarını kullanacağı abonelik türünü seçin. İleri’ye tıklayın.
Sözleşme Bilgileri ve Acil Servis Adresi yapılandırması için alanları doldurun.

PSTN hizmeti kurulumu şimdi tamamlandı.

Cisco Calling Planları denemeleri

Her deneme hesabı, Webex Calling ile Cisco Calling Planlarından en fazla 10 standart telefon numarası sağlayabilir. Deneme başına 10'dan fazla numara sağlanmasına izin verilmez.
Denemelerde yalnızca yeni, standart telefon numaraları desteklenir. Taşınan numaralar, ardışık bloklar ve gelen ücretsiz numaralar, deneme hesaplarında desteklenmez. Ayrıca numaraları deneme modundan da taşıyamazsınız. Bu özellikleri kullanmak istiyorsanız ücretli hesaba dönüştürmeniz gerekir.
Premium Hizmet Çağrısı türleri I VE II ile birlikte uluslararası çağrıların deneme süresi boyunca kullanımı engellenir.
Iş Mesajlaşması, Webex Calling deneme hesaplarında kullanılamaz.
Deneme hesapları, normal ticari işlem için değil, yalnızca teknik değerlendirme amacıyla tasarlanmıştır. Bu nedenle, acil durum hizmetleri yalnızca teknik değerlendirme içindir; gerçek acil durum çağrıları garanti edilemez. Kullanıcılar, deneme hesabına gerçek acil durum hizmeti çağrıları yapmamalıdır.

Cisco Calling Planınızı Kurma

Cisco Calling Plan hizmeti etkinleştirildiğinde, PSTN seçeneklerinden birini seçebilirsiniz:

Cisco Çağrı Planları (Cisco PSTN)
Bulut Bağlantılı PSTN
İş Yeri Temelli PSTN (Yerel Ağ Geçidi ayrıca etkinleştirilmelidir. Daha fazla bilgi için bkz. Control Hub'da İş Yeri Temelli PSTN'yi Yapılandırma.)

1	https://admin.webex.com uygulamasındaki müşteri görünümünden Yönetim > Konumlar ’a gidin ve güncellemek istediğiniz konumu seçin.
2	Çağrı sekmesini seçin ve PTSN Bağlantısının yanındaki Yönet ’e Tıklayın.
3	Cisco Calling Planları ’nı seçin ve Ileri’ye tıklayın.
4	İletişim bilgilerini girin ve İleri'ye tıklayın. Bu alan, Cisco ile yasal sözleşme imzalayacak kişinin iletişim bilgileri içindir.
5	Acil Durum Hizmetleri Adresini (ESA) girin ve Kaydet'e tıklayın. Varsayılan olarak, buraya girilen ESA bu konumdaki tüm telefon numaraları için geçerli olur. İhtiyaç duymanız halinde, tek bir kullanıcı için ESA'yı değiştirebilirsiniz. Örneğin, evden çalışan bir çalışanınız varsa, ESA'yı değiştirmeniz gerekebilir.
6	Özet ekranında şu işlemlerden birini yapın: Numaraları ekleyin. Bitti’ye tıklayın. Daha sonra çağrı planınıza numara ekleyebilirsiniz.

Yeni telefon numaraları sipariş edin

Başlamadan önce

Control Hub üzerinden yeni telefon numaraları sipariş etmeden önce siteniz için Cisco Calling Plan’ı etkinleştirin.
Varsayılan olarak, Cisco Calling Plan kurulumunuz sırasında bir konum için girilen Acil Durum Hizmet Adresi (ESA), bu konum için tüm telefon numaralarına uygulanır.
Iş kimliğinin doğrulanması için aşağıdaki bilgileri sağlayın:
- Yasal temsilcinin adı ve soyadı
- İletişim telefon numarası
- Şirket adı
- Yerel şirket kayıt sertifikası
Adres doğrulaması için aşağıdaki bilgileri sağlayın:
- DID alan koduyla eşleşen adres (sokak, bina numarası, posta kodu, şehir ve ülke)
- Son üç aydan daha eski olmayan adres kanıtı

1	https://admin.webex.com müşteri görünümünden, Calling’e gidin ve Numaralar > Numara Ekle’ye tıklayın.
2	Bir konum seçin ve Yeni numaralar sipariş et altında Seç’e tıklayın. İleri’ye tıklayın. Yeni numara sipariş etmek için Desteğe Başvurun’a yönlendirilirsiniz.
3	Destekle İletişim’e tıklayın. Konum bilgileriniz, Vaka Ayrıntıları penceresinde otomatik olarak doldurulur.
4	Istenen Telefon Numarası Sayısı alanında kaç yeni numara istediğinizi belirtin.
5	Numara Türü açılır listesinden, belki de durum olarak Yerel veya Ulusal ’yı seçin.
6	(Isteğe bağlı) Ek ayrıntıları girin.
7	Gönder’e tıklayın. PSTN sipariş sayfasında görüntülenen bir PSTN Sipariş Numarası alırsınız. Sipariş ve belge onayı işleminin beş ila yedi iş günü sürebilir.

Telefon numaralarını taşı

Başlamadan önce

Numaraları taşımaya başlamadan önce Cisco Calling Planı Numara Taşıma Yönergeleri ve Politikaları ’nı okumanızı ve bu konuda bilgi edinmenizi önemle tavsiye ederiz.

Control Hub üzerinden telefon numaralarını taşımadan önce konumunuz için Cisco Calling Plan’ı etkinleştirin.
Cisco'yu mevcut PSTN operatörüne hizmetin Cisco'ya taşınması amacıyla sipariş verme konusunda yetkilendiren imzalı bir vekalet belgesi (LOA) gereklidir. LOA'nın mevcut hesap sahibi veya imza yetkisi olan bir kişi tarafından imzalanması gerekir. Taşıma adımlarını tamamlarken LOA'yı imzalamanız gerekir.
Mevcut PSTN sağlayıcınızdan PNG veya PDF formatında güncel bir faturanız olmalıdır. Fatura 30 günden eski olmamalıdır. Taşıma adımlarını tamamlarken faturanızın bir kopyasını yüklemeniz istenir.
Taşıma işleminin başarılı olması için aşağıdaki bilgilerin hazır olduğundan emin olun:
- Taşınacak (ücretsiz olmayan) telefon numaralarının listesi
- Mevcut PSTN sağlayıcı hesap bilgileri
- Varsa, Müşteri Hizmet Kaydı (CSR)
- Varsa, hesap PIN'iniz
- KDV Kimliği veya herhangi bir Vergi Kimliği
Hangi numaraları taşıyacağınıza karar verirken, gelen çağrıları alan tüm numaraları değerlendirmenizi öneririz. Daha fazla bilgi için Cisco Calling Planı Numara Politikası’na bakın.
Varsayılan olarak, Cisco Calling Plan kurulumunuz sırasında bir konum için girilen Acil Durum Hizmet Adresi (ESA), bu konum için tüm telefon numaralarına uygulanır.

Yönetici olarak, mevcut telefon numaralarını geçerli PSTN'nizden Cisco Calling Plan seçeneğine taşıyabilirsiniz. Taşıma hizmetlerinin türleri şunlardır:

Standart bağlantı noktası: Bir telefon numarası herhangi bir özel durum olmadan bir hizmet sağlayıcıdan diğerine taşındığında. Örneğin, bir numarayı aynı ülke ve hizmet alanında Operatör A'dan Operatör B'ye taşımak Standart bağlantı noktasıdır.
Karışık operatör bağlantı noktası: Birden fazla operatör veya hizmet sağlayıcıyı içeren daha karmaşık bir taşıma durumu. Örneğin, iki veya daha fazla ağ operatörüne ait bir blokta bir numara aralığının taşınması, Karışık operatör bağlantı noktasıdır.

Numaraların taşınması Pazartesi-Cuma saat 08.00-15.00 arasında yapılır.

Mesai saatleri dışında taşıma istekleri, duruma göre belirlenir ve ilgili operatörlere bağlıdır. Mesai saatleri dışında taşıma işleminin kullanılabilir olduğunu garanti edemeyiz.

Doğrudan Arama Dahili (DDI) aralığına ait tek bir numarayı dışarı taşıyamazsınız. Bir DDI aralığını taşımak için en az 10 ardışık numara veya birden fazla numara içermelidir. 0 ile sonlanacak aralıktaki ilk numara ve sonlanacak aralıktaki son numara 9. Bu ayrıntılar mevcut PSTN sağlayıcısıyla kullanılabilir.

1	https://admin.webex.com müşteri görünümünden, Calling’e gidin ve ardından Numaralar > Numara Ekle’ye tıklayın.
2	Bir konum seçin ve Numara taşıma altından Seç ’e tıklayın. İleri'ye tıklayın.
3	Taşımak istediğiniz telefon numaralarını ekleyin ve ardından Kaydet ve devam et'e tıklayın.
4	Taşıma işleminin tamamlanmasını istediğiniz zamana göre Tarih ve Saat ’i girin. Plan, tercihinize göre ayarlanır. Ancak, numaralarınızın taşınmasının seçilen tarih ve saatte tamamlanması garanti edilmez.
5	(İsteğe bağlı) Taşıma siparişi durumuyla ilgili bildirim almak için varsayılan kişi dışında bir ilave e-posta adresi girin.
6	İleri'ye tıklayın.
7	Geçerli operatör hesap bilginizi belirtilen alanlara girin. Bu bilgilerin, önceki operatörünüze ait faturadaki bilgilerle eşleştiğinden emin olun.
8	İleri'ye tıklayın.
9	Önceki operatör faturanızı yükleyin (30 günden eski değil).
10	İleri'ye tıklayın.
11	Vekalet Belgesini yükleyin. Önceki operatörünüzün hesabı için imzalı LOA’yı yüklemesi gerekiyor. Ülkeniz için gerekli olan LOA’yı almak ve imzalı kopyayı buraya yüklemek için Webex Iş Ortağı Yardım Merkezi’nde bir bilet açın. Yetkili kişi siz değilseniz şimdilik bu adımı atlayın. Bu kişi daha sonra geri dönüp imzalı LOA’yı yükleyebilir. Sipariş kişilerinize bir hatırlatma göndeririz.
12	Kaydet ve devam et’e tıklayın.
13	Taşıma Siparişiniz gönderildi. Sipariş durumunuzu PSTN Siparişleri’nde kontrol edebilirsiniz.
14	Bitti’ye tıklayın. Destek ekibimiz taşıma isteğinizi tamamlamak için ek belge gereklilikleri için sizinle iletişime geçer. Istenen belgeleri siparişin sağ paneline yükleyebilirsiniz. Şirket Sipariş Taahhüdü (FOC) tarihi, teslim tarihinden itibaren iki iş günü olabilir. FOC, kaybeden taşıyıcının kazanan taşıyıcıya bir telefon numarası bıraktığını belirttiği tarihtir. Kaybeden operatör taşıma isteğini onayladıktan sonra, aşağıdaki kurallara göre taşıma isteğini iptal edebilir veya erteleyebilirsiniz: Bu zaman aralıkları tahmindir ve herhangi bir SLA ile sınırlı değildir. Standart bir taşıma işlemini taşıma tarihinden beş iş günü önce iptal edebilir veya yeniden planlayabilirsiniz. Taşıma tarihinden önceki yedi iş günü için karışık taşıma işlemini iptal edebilir veya yeniden planlayabilirsiniz. Taşıma yapılacaksa ve numaraları önceki operatöre geri almanız gerekiyorsa, bu tür istekleri en kısa sürede PTS ekibiyle iletin. Geri almalar her zaman mümkün değildir ve önceki operatörle bağlantı noktası geri isteği yerleştirilmesini gerektirebilir.

PSTN Yönet

Yeni numara sipariş ederken veya mevcut numaraları taşırken, Control Hub’dan sipariş durumunu veya taşıma ret bildirimlerini kontrol edebilirsiniz.

Entegre olmayan CCP’den Entegre CCP’ye geçirilmesi gereken konumlar olduğunda bir geçiş başlığı görüntülenir.

https://admin.webex.com uygulamasındaki müşteri görünümünden Calling ’e gidin ve PSTN’ye tıklayın.

Gönderilen her siparişin bir durum değeri vardır.
Durumunu kontrol etmek için bir sipariş seçin.

Yeni Numara Siparişleri İçin Durum Değerleri

Görüntülenen Durum	Açıklama

Bekliyor	Yeni numaralar siparişi kullanıcı tarafından oluşturulmuştur.
Sağlandı	Yeni numaralar sağlanıyordur.
Hata	Yeni numara siparişiyle ilgili bir sorun algılandı. Yardım almak için bir TAC bileti oluşturun.
Eylem Gerekli	Destek için PTS ile iletişime geçin.

Taşınan Numara Siparişleri İçin Durum Değerleri

Görüntülenen Durum	Açıklama

Bekliyor	Kullanıcı, Taşıma Siparişinin ayrıntılarını oluşturma/doldurma sürecindedir. Sipariş gönderildiğinde, taşıma siparişi Cisco tarafından doğrulanıp kabul edilene kadar Beklemede olarak görünür.
Reddedildi	Taşıma sorunu tespit edilmiştir. Ek ayrıntılar için Taşıma Hataları tablosuna bakın. Gerekirse Control Hub ’a gidin ve PSTN teknik desteği için PSTN Yardımı bağlantısına tıklayın.
Gönderildi	Taşıma Siparişi doğrulanıp kabul edilmiştir.
FOC Alındı	Önceki PSTN sağlayıcıdan FOC tarihi doğrulaması alınmıştır.
Tamamlandı	Taşıma işlemi tamamlanmıştır.
İptal edildi	Sipariş iptal edilmiştir.

Taşıma Hata Mesajları

Görüntülenen Hata	Açıklama	Düzeltme yöntemi

Hesap numarası eşleşmemesi	Hesap numarası, Müşteri Hizmet Kaydındaki (CSR) numarayla eşleşmiyor	PSTN Siparişindeki Hesap Numarası alanını güncelleyip yeniden gönderin. Bazı operatörler için hesap numarası BTN veya telefon numarasının kendisiyle aynı olabilir.
Hesap numarası gerekiyor	Hesap numarası sağlanmamıştır, ancak gereklidir.	PSTN Siparişindeki Hesap Numarası alanını güncelleyip yeniden gönderin. Bazı operatörler için hesap numarası BTN veya telefon numarasının kendisiyle aynı olabilir.
Hesap adı eşleşmemesi	Yetki veren kişi, (CSR)’de bulunan isimle eşleşmiyor.	PSTN Siparişindeki Hesapta yetkilendirilen kişi alanını güncelleyip yeniden gönderin.
BTM eşleşmemesi	BTN veya ATN, CSR’de olanla eşleşmiyordur.	PSTN Siparişindeki Operatör faturalandırma telefon numarası alanını güncelleyip yeniden gönderin.
Şirket adı eşleşmemesi	Varlık adı, CSR’de bulunan varlık adıyla eşleşmiyordur.	PSTN siparişinde Önceki operatörün şirket adı alanını güncelleyin ve yeniden gönderin.
Birden Çok BTN	OSP, bu Taşıma Siparişinin bölünüp ayrı siparişler olarak gönderilmesini gerekli kılıyordur.	Mevcut PSTN siparişini iptal edin ve yeni, birden fazla PSTN Siparişi oluşturun. BTN'si aynı olan her bir numara grubu için ayrı oluşturun.
FOC, kaybeden operatör tarafından reddedildi	Istenen FOC tarihi OSP tarafından sağlanamaz.	PSTN Siparişindeki Taşıma Tamamlanma tarihi alanını güncelleyip yeniden gönderin.
Bilinmeyen	Control Hub ’a gidin ve PSTN teknik desteği için PSTN Yardımı bağlantısına tıklayın.	Control Hub ’a gidin ve PSTN teknik desteği için PSTN Yardımı bağlantısına tıklayın.
Geçersiz PIN	Kablosuz taşıma için Geçiş Kodu/PIN sağlanmalıdır.	PSTN Siparişindeki PIN alanını güncelleyip yeniden gönderin.
Bekleyen sipariş	OSP’nin hesapta bekleyen bir LSR’si vardır (örneğin, giden taşıma veya adres değişikliği).	İlgili telefon numarasını PSTN Siparişinden çıkarıp yeniden gönderin.
Ana BTN beklemede	BTN taşınmakta olan telefon numaralarından biridir. Kullanıcının Taşıma Siparişi Türünü, Kalan Numara Eylemini ve Yeni Fatura Telefon Numarasını uygun bir biçimde belirtmesi gerekir.	Ana BTN'yi taşınan telefon numaraları listesinden çıkarın ve siparişi yeniden gönderin. Ana BTN'yi son numara iterasyonuna dahil edin (sayıları birden fazla iterasyonda taşıyorsanız).
Hizmet adresleri eşleşmiyor	Konum bilgileri, CSR’de buluna konum bilgileriyle eşleşmiyor.	Hizmet adresi, Eyalet ve Şehir alanlarını güncelleyip siparişi yeniden gönderin.
TN'nin özel özelliği var	Telefon numaralarından bazıları, özel bir özelliğinin (örneğin, uzak çağrı yönlendirme) olması nedeniyle taşınamamaktadır.	PSTN siparişinden özel özelliklere sahip numaraları kaldırıp yeniden gönderin. Taşınmakta olan numaralardan özel özelliklerin atamasını da kaldırabilirsiniz.
TN eşleşmemesi	Telefon numaralarının bazıları son kullanıcıya ait değildir.	Ilgili bir veya daha fazla numarayı kaldırın ve siparişi yeniden gönderin.
TN taşınabilir değil	Bazı telefon numaraları, aktif olmamaları veya son kullanıcı hesabına dahil olmamaları nedeniyle taşınamamaktadır.	Ilgili bir veya daha fazla numarayı kaldırmayı ve PSTN siparişini yeniden göndermeyi deneyin.
Desteklenmeyen ücretlendirme merkezi	Ücretlendirme merkezi taşınamaz.	Ilgili bir veya daha fazla numarayı kaldırın ve siparişi yeniden gönderin.
Posta kodu eşleşmemesi	Posta kodu, CSR’de bulunan adla eşleşmiyor.	Posta kodu alanını güncelleyin ve siparişi yeniden gönderin.
Önceki operatörün faturası geçersiz	Fatura geçersizdir.	PSTN Sipariş ayrıntılarına gidin ve Önceki Operatörün Faturası bölümünü açın. Doğru faturayı yükleyin ve siparişi yeniden gönderin.
Vekalet Belgesi geçersiz	Vekalet Belgesi geçersizdir.	LOA’yı imzalayın ve PSTN siparişini yeniden gönderin. Alternatif olarak, Control Hub ’a gidip PSTN teknik desteği için PSTN Yardımı bağlantısına tıklayın.

PSTN – Genel Anahtarlı Telefon Ağı

CSR – Müşteri Hizmet Kaydı

FOC – Kesin Sipariş Taahhüdü

OSP – Eski Hizmet Sağlayıcı

BTN – Fatura Telefon Numarası

ATN – Hesap Telefon Numarası

Bir kullanıcı için acil durum hizmet adresini değiştirme

1	https://admin.webex.com müşteri görünümünden Kullanıcılar’a gidin.
2	Değiştirmek istediğiniz kullanıcıyı seçip Çağrı'ya tıklayın.
3	Dizin Numaraları altındaki birincil telefon numarasını seçin.
4	Acil Durum Hizmet Adresi altından Özel Adres'i seçin.
5	Kullanıcının bilgilerini güncelleyin ve Kaydet'e tıklayın.

Bir konum için acil durum hizmet adresini değiştirme

Bir konum Cisco Calling Plan ile yapılandırıldığında, Acil Durum Hizmet Adresini güncelleyebilirsiniz.

1	https://admin.webex.com uygulamasındaki müşteri görünümünden Yönetim > Konumlar ’a gidin ve güncellemek istediğiniz konumu seçin.
2	PSTN Bağlantısının yanında bulunan Yönet'e tıklayın.
3	Acil Durum Hizmet Adresinin yanında bulunan Düzenle'ye tıklayın.
4	Yeni adresi girin ve Kaydet'e tıklayın.

PSTN geçişi için desteklenen yollar

Webex Calling’in olası PSTN geçiş yollarını öğrenmek için bu matrisi kullanın.

Webex Calling aşağıdaki PSTN geçiş yollarını destekler:

Control Hub üzerinden Self Servisi Kullanma
- Şirket tabanlı PSTN, entegre olmayan CCPP ve Cisco Calling Planlarına entegre olmayan IntelePeer. Bkz. Cisco Calling planlarına geçiş.
- Entegre olmayan CCP’den Entegre CCP’ye. Bkz. Entegre Olmayan CCP’den Entegre CCP’ye Geçiş (webex.com)
- Şirket Tabanlı bir Çözüme entegre olmayan Intelepeer dahil entegre olmayan CCP Sağlayıcısı. Bkz. Control Hub’da iş yeri temelli PSTN’yi yapılandırma
Manuel Geçiş'i Kullanma
- Entegre CCP Sağlayıcısı için şirket tabanlı çözüm
- Entegre CCP Sağlayıcısı ile Entegre Olmayan CCP Sağlayıcısı (Istisna: Entegre olmayan Intelepeer, hedef CCP Sağlayıcısı olarak desteklenmez)
- Entegre CCP Sağlayıcısı Tesise Dayalı Çözüm

Desteklenmeyen PSTN geçiş yollarının bir listesi:

Entegre Intelepeer için Cisco Calling Planları
Cisco Calling Planlarına Entegre Intelepeer

Cisco Calling planı faturanız

Faturalandırmanız başladığında:

CCW'da sipariş edilen Giden Çağrı Planları, istenen hizmet tarihinde (RSD) faturalandırılmaya başlar.
Control Hub'da sağlanan Giden Çağrı Planları faturalandırmaya hemen başlar.
Control Hub’da sağlanan telefon numaraları hemen faturalandırılmaya başlar veya başka bir sağlayıcıdan taşınırsa faturalandırma, taşıma tamamlandıktan sonra başlar.

Giden çağrı planı ücretleri:

Giden Çağrı Planları ve telefon numaralarının ücretleri, Webex Calling lisanslarının ücretlerini hesaplamak için kullanılan oranlama yöntemi kullanılarak artırılır.
Uluslararası Çağrı ücretleri ülkeye göre farklılık gösterir ve kullanımı takip eden ay boyunca faturalandırılır.

Ayrıntılar için bkz. Cisco Calling Plan faturası .

Cisco Calling Planları için destek bulun

Cisco Çağrı Planları desteği, ihtiyacınıza bağlı olarak çeşitli destek bölümleri tarafından sağlanır.

Tablo 24. Cisco Destek İletişim Bilgileri
Destek Bölümü	Amaç	Kişi Bilgisi
İş Ortağı Yardım Masası (PHD)	Iş ortağı nasıl yapılır ve/veya belge soruları, Ön Fiyat Teklifi Düzenleyici Vergi ve Cisco Calling Planları teklifiyle ilgili diğer sorular.	Kuzey Amerika: 1-844-613-6108 Telefon: +44 129 366 10 20 APAC: +61 3 7017 7272 E-posta: webexcalling-phd@cisco.com
PSTN Teknik Desteği (PTS)	İş Ortağı/Müşteri PSTN soruları Taşıma siparişi hızlandırma talepleri Taşıma tarihi değişiklikleri Taşıma retleri Taşıma için özel tarih/saat talepleri FOC (Kesin Sipariş Taahhüdü) ardından taşıma tarihi değişiklikleri Sipariş iptalleri	Control Hub ’a gidin ve PSTN teknik desteği için PSTN Yardım bağlantısına tıklayın.
TAC	Control Hub işlevine ilişkin sorunlar Düşen çağrılar, çağrı kalitesi sorunları ve hizmet kesintileri gibi hizmet sorunları	Kuzey Amerika: 1-800-553-2447 EMEA: +32 2 704 5555 APAC: +61 2 8446 7411 E-posta: tac@cisco.com Ayrıca bkz. TAC yardımı Destek vakası açma
Fatura ve Tahsilatlar	KDV, Ödeme ve diğer faturalandırma soruları	E-posta veya telefon aracılığıyla Faturadaki Tahsildarla iletişime geçme
Cisco SaaS Destek Ekibi (CES)	Fiyat Teklifi Sipariş Rezervasyonu & Yönetimi Sağlama Abonelik Yönetimi Faturalandırma ve Faturalandırma İtirazları	Iş Ortağı Desteği Oyun Kitabı ve Cisco Calling Planları SSS’ye bakın Gerekli bilgiler, rehber kitapta yoksa aşağıdaki bağlantı üzerinden bir vaka oluşturun - https://customerservice.cloudapps.cisco.com/

Cisco Calling Planları gereksinimleri ve sınırlamaları

Gereklilikler

Iş ortaklarının yetkili bir Webex Calling iş ortağı olması ve Webex Calling PSTN programına kaydolarak yeni Webex Calling eklentisini kabul etmiş olması gerekir.
Cisco Calling Planlarıyla ilişkili tüm hizmetlere erişim sağlamak için en az bir taahhüt edilen Giden Çağrı Planı lisansı satın alınmalıdır.

Sınırlamalar

Cisco Calling Planları şu anda belirtilen ülkelerde kullanılabilir.
Mevcut Webex Calling konumları veya telefon numaraları, yalnızca belirli senaryolarda Cisco Calling Planlarına geçiş yapabilir. Desteklenen geçiş yollarıyla ilgili ayrıntılar için PSTN geçişi için desteklenen yollar bölümüne bakın.
Tek seferde en fazla 100 yeni standart telefon numarası sipariş edebilirsiniz. Kalan telefon numaraları için ayrı bir sipariş oluşturabilirsiniz.
Şu anda ücretsiz numaralar kullanılamamaktadır. Yeni ücretsiz numara sipariş edemezsiniz veya mevcut ücretsiz numaraları Cisco Calling Planlarına taşıyamazsınız.
Cisco Çağrı Planları, Webex Contact Center’da desteklenmez veya yüksek eş zamanlı çağrıların veya yüksek hacimli çağrıların ya da genel olmayan kısa veya uzun çağrıların yapıldığı kullanım için yetkilendirilmez. Webex Contact Center hakkında daha fazla bilgi için bkz. Webex Contact Center ile Başlangıç.
Bazı premium hizmetler ve uluslararası hedefler operasyonel amaçlarla kullanılamayabilir. Genellikle mevcut olmayan belirli hedefler gerekliyse, müşteriler kullanılabilirlik talep etmek için bir destek vakası açabilir.

PSTN sağlayıcınızı seçin

Sağlayıcı ekranı, desteklenen hizmet türlerinin listesiyle birlikte çeşitli sağlayıcı kartlarını görüntüler. Sağlayıcılar bölümü aşağıdakilere sınıflandırılır:

Tercih edilen Çağrı sağlayıcılar
Sertifikalı Çağrı sağlayıcılar
Çağrı sağlayıcılar

Sağlayıcılar şunları içerir:

Sağlayıcı özeti
Bu sağlayıcı ile yapılandırılan konumların listesi
Sağlayıcının desteklenen hizmetler için mevcut olduğu pazarların listesi.

Açılır menüden konumu seçin.
Kullanıcıların Cisco Calling planlarını kullanacağı abonelik türünü seçin. İleri’ye tıklayın.
Sözleşme Bilgileri ve Acil Servis Adresi yapılandırması için alanları doldurun.

PSTN hizmeti kurulumu şimdi tamamlandı.

Cisco Calling Planları denemeleri

Her deneme hesabı, Webex Calling ile Cisco Calling Planlarından en fazla 10 standart telefon numarası sağlayabilir. Deneme başına 10'dan fazla numara sağlanmasına izin verilmez.
Denemelerde yalnızca yeni, standart telefon numaraları desteklenir. Taşınan numaralar, ardışık bloklar ve gelen ücretsiz numaralar, deneme hesaplarında desteklenmez. Ayrıca numaraları deneme modundan da taşıyamazsınız. Bu özellikleri kullanmak istiyorsanız ücretli hesaba dönüştürmeniz gerekir.
Premium Hizmet Çağrısı türleri I VE II ile birlikte uluslararası çağrıların deneme süresi boyunca kullanımı engellenir.
Iş Mesajlaşması, Webex Calling deneme hesaplarında kullanılamaz.
Deneme hesapları, normal ticari işlem için değil, yalnızca teknik değerlendirme amacıyla tasarlanmıştır. Bu nedenle, acil durum hizmetleri yalnızca teknik değerlendirme içindir; gerçek acil durum çağrıları garanti edilemez. Kullanıcılar, deneme hesabına gerçek acil durum hizmeti çağrıları yapmamalıdır.

Cisco Calling Planınızı Kurma

Cisco Calling Plan hizmeti etkinleştirildiğinde, PSTN seçeneklerinden birini seçebilirsiniz:

Cisco Çağrı Planları (Cisco PSTN)
Bulut Bağlantılı PSTN
İş Yeri Temelli PSTN (Yerel Ağ Geçidi ayrıca etkinleştirilmelidir. Daha fazla bilgi için bkz. Control Hub'da İş Yeri Temelli PSTN'yi Yapılandırma.)

1	https://admin.webex.com uygulamasındaki müşteri görünümünden Yönetim > Konumlar ’a gidin ve güncellemek istediğiniz konumu seçin.
2	Çağrı sekmesini seçin ve PTSN Bağlantısının yanındaki Yönet ’e Tıklayın.
3	Cisco Calling Planları ’nı seçin ve Ileri’ye tıklayın.
4	İletişim bilgilerini girin ve İleri'ye tıklayın. Bu alan, Cisco ile yasal sözleşme imzalayacak kişinin iletişim bilgileri içindir.
5	Acil Durum Hizmetleri Adresini (ESA) girin ve Kaydet'e tıklayın. Varsayılan olarak, buraya girilen ESA bu konumdaki tüm telefon numaraları için geçerli olur. İhtiyaç duymanız halinde, tek bir kullanıcı için ESA'yı değiştirebilirsiniz. Örneğin, evden çalışan bir çalışanınız varsa, ESA'yı değiştirmeniz gerekebilir.
6	Özet ekranında şu işlemlerden birini yapın: Numaraları ekleyin. Bitti’ye tıklayın. Daha sonra çağrı planınıza numara ekleyebilirsiniz.

Yeni telefon numaraları sipariş edin

Cisco Calling Plan ile Control Hub üzerinden doğrudan Cisco’dan yeni telefon numaraları sipariş edebilirsiniz.

Başlamadan önce

Control Hub üzerinden yeni telefon numaraları sipariş etmek için konumunuzda Cisco Calling Plan hizmetinin etkinleştirilmiş olması gerekir.
Yeni numara sipariş ederken belirli numaralar veya blok halinde ardışık numaralar girebilirsiniz. Sistemin ülke, eyalet, bölge kodu ve seçtiğiniz ön eke göre arama envanterinden numara atamasına izin verebilirsiniz.
Varsayılan olarak, Cisco Calling Plan kurulumunuz sırasında bir konum için girilen Acil Durum Hizmet Adresi (ESA), bu konum için tüm telefon numaralarına uygulanır.

1	https://admin.webex.com müşteri görünümünden, Calling’e gidin ve ardından Numaralar > Numara Ekle’ye tıklayın.
2	Bir konum seçin ve Yeni Numara Sipariş Et altından Seç'e tıklayın. İleri'ye tıklayın.
3	Açılır menüden Ülke, Bölge Kodu ve Şehir’i seçerek sipariş etmek istediğiniz numaraları belirtin. Yeni numaralar yerel veya coğrafi dışı (belirli bir bölgeye bağlı olmayan) olarak talep edilebilir.
4	Sizin için kaç numaranın otomatik olarak seçilmesini istediğinizi girin ve Ara'ya tıklayın. Seçtiğiniz kriterlere göre kullanılabilir numaralar listesi verilir.
5	Sipariş etmek istediğiniz numaralara ve ardından Sipariş et öğesine tıklayın.
6	Sipariş durumunuzu kontrol etmek için sipariş gönderme doğrulama sayfasından PSTN Siparişleri öğesini seçin. Bu sizi PSTN Siparişleri sayfasına getirir.
7	Yeni numaraları etkinleştirmek için Hizmet Koşullarını kabul edin. Hizmet Koşulları bağlantısı yalnızca müşteri yöneticilerinin kullanımına açıktır. İş ortakları yalnızca Hizmet Koşullarının müşteri tarafından imzalanması gerektiğini belirten bir mesaj görür.

Bir numara bloku sipariş et

Cisco Calling Plan ile Control Hub üzerinden doğrudan Cisco’dan blok halinde telefon numaraları sipariş edebilirsiniz.

Başlamadan önce

Yalnızca ücretli aboneliğe sahip müşteriler blok halinde numara sipariş edebilir.
En fazla 100 numara blok halinde sipariş edilebilir.
Blok halinde sipariş edilen numaralar, ancak tüm bloğun silinmesi durumunda silinebilir.
Varsayılan olarak, Cisco Calling Plan kurulumunuz sırasında bir konum için girilen Acil Durum Hizmet Adresi (ESA), bu konum için tüm telefon numaralarına uygulanır.

1	https://admin.webex.com müşteri görünümünden, Calling’e gidin ve ardından Numaralar > Numara Ekle’ye tıklayın.
2	Bir konum ve ardından Yeni Numaralar Sipariş Et öğesini seçip, İleri'ye tıklayın.
3	Siparişte Birbirini Takip Eden Numaralar Al iki durumlu düğmesini seçin.
4	Açılır menüden ihtiyaç duyduğunuz blok numara miktarını seçin.
5	Eyalet belirtin ve arama kriteriniz olarak Bölge Kodu/Ön Ek veya Şehir kriterlerini kullanıp Ara'ya tıklayın.
6	Sağlanan kullanılabilir numara blokları listesinden arama kriterlerinize göre seçim yapın ve Sipariş et'e tıklayın.
7	Sipariş durumunuzu kontrol etmek için sipariş gönderme doğrulama sayfasından PSTN Siparişleri öğesini seçin. Bu sizi PSTN Siparişleri sayfasına getirir.
8	Yeni numaraları etkinleştirmek için Hizmet Koşullarını kabul edin.

Telefon numaralarını taşı

Yönetici olarak, mevcut telefon numaralarını geçerli PSTN'nizden Cisco Calling Plan seçeneğine taşıyabilirsiniz.

Başlamadan önce

Numaraları taşımaya başlamadan önce Cisco Calling Planı Numara Taşıma Yönergeleri ve Politikaları ’nı okumanızı ve bu konuda bilgi edinmenizi önemle tavsiye ederiz.

Control Hub üzerinden telefon numaralarını taşımak üzere konumunuz için Cisco Calling Plan hizmetini etkinleştirin.
Cisco'yu mevcut PSTN operatörüne hizmetin Cisco'ya taşınması amacıyla sipariş verme konusunda yetkilendiren imzalı bir vekalet belgesi (LOA) gereklidir. LOA'nın mevcut hesap sahibi veya imza yetkisi olan bir kişi tarafından imzalanması gerekir. Taşıma adımlarını tamamlarken LOA'yı imzalamanız gerekir.
Mevcut PSTN sağlayıcınızdan PNG veya PDF formatında güncel bir faturanız olmalıdır. Fatura son 30 güne ait olmalıdır. Taşıma adımlarını tamamlarken faturanızın bir kopyasını yüklemeniz istenir.
Taşıma işleminin başarılı olmasını sağlamak için aşağıdaki bilgileri hazır tutun:
- Taşınacak (ücretsiz olmayan) telefon numaralarının listesi
- Mevcut PSTN sağlayıcı hesap bilgileri
- Varsa, Müşteri Hizmet Kaydı (CSR)
- Varsa, hesap PIN'iniz
Hangi numaraları taşıyacağınıza karar verirken, gelen çağrıları alan tüm numaraları değerlendirmenizi öneririz. Daha fazla bilgi için Cisco Calling Planı Numara Politikası’na bakın.
Varsayılan olarak, Cisco Calling Plan kurulumunuz sırasında bir konum için girilen Acil Durum Hizmet Adresi (ESA), bu konum için tüm telefon numaralarına uygulanır.

1	https://admin.webex.com müşteri görünümünden, Calling’e gidin ve ardından Numaralar > Numara Ekle’ye tıklayın.
2	Bir konum seçin ve Numara Taşı altından Seç'e tıklayın. İleri'ye tıklayın.
3	Tutmak istediğiniz telefon numaralarını ekleyip, Kaydet ve devam et'e tıklayın. Not: Tutmak istediğiniz numaraları eklerken, açılır Tek satır Çoklu satır’dan hat türünü seçin Tek hatlı Çok hatlı Numaralar girildiğinde taşınabilirlik kontrolü otomatik olarak yapılır. Vurgulanan numaralar taşınamaz olarak kabul edilir. PSTN Teknik Desteği, bu numaraların ayrıntılı olarak incelenmesini destekler.
4	Mevcut sağlayıcınızdaki hesap bilgilerinizi girin. Girilen bilgilerin mevcut sağlayıcı faturanızla eşleştiğinden emin olun. İleri'ye tıklayın.
5	Önceki hizmet sağlayıcınıza ait bir fatura yükleyin. Faturanın son 30 güne ait olduğundan ve PNG veya PDF biçiminde olduğundan emin olun. İleri'ye tıklayın.
6	Adınızı ve soyadınız ile iş unvanınızı girin ve Vekalet Belgesini (LOA) imzalayın. İmzala ve Gönder'e tıklayın.
7	Siparişinizi inceleyin ve İleri'ye tıklayın.
8	Taşıma siparişinizin özeti sipariş gönderme ekranında görünür. Bitti’ye tıklayın. Control Hub, bir bağlantı noktası siparişi gönderilmeden önce bir ön hata kontrolü yürüter. Taşıma siparişiyle ilgili herhangi bir sorunun tespit edilmesi durumunda, yöneticilere e-posta bildirimi gönderilir ve PSTN Siparişleri sayfasında bir hata mesajı görünür.

PSTN Yönet

Yeni numara sipariş ederken veya numara taşırken, yöneticiler taşıma ret bildirimlerini Control Hub'dan kontrol edebilir.

Entegre olmayan CCP’den Entegre CCP’ye geçirilmesi gereken konumlar olduğunda bir geçiş başlığı görüntülenir.

https://admin.webex.com uygulamasındaki müşteri görünümünden Calling ’e gidin ve PSTN’ye tıklayın.

Gönderilen her sipariş bir durum değeriyle listelenir.
Durum bilgilerini kontrol etmek için siparişe tıklayın.

Yeni Numara Siparişleri İçin Durum Değerleri

Görüntülenen Durum	Açıklama

Bekliyor	Yeni numara siparişi kullanıcı tarafından oluşturulmuştur.
Sağlandı	Yeni numaralar sağlanıyordur.
Hata	Yeni numara siparişiyle ilgili sorun tespit edilmiştir. Yardım almak için bir TAC bileti oluşturun.

Taşınan Numara Siparişleri İçin Durum Değerleri

Görüntülenen Durum	Açıklama

Bekliyor	Kullanıcı, Taşıma Siparişinin ayrıntılarını oluşturma/doldurma sürecindedir. Sipariş gönderildiğinde, taşıma siparişi Cisco tarafından doğrulanıp kabul edilene kadar Beklemede olarak görünür.
Reddedildi	Taşıma sorunu tespit edilmiştir. Diğer ayrıntılar için Taşıma Hataları tablosunu inceleyin ve(ya) gerekirse daha fazla bilgi için PSTN Teknik Destek ekibiyle görüşün.
Gönderildi	Taşıma Siparişi doğrulanıp kabul edilmiştir.
FOC Alındı	Önceki PSTN sağlayıcıdan FOC tarihi doğrulaması alınmıştır.
Tamamlandı	Taşıma işlemi tamamlanmıştır.
İptal edildi	Sipariş iptal edilmiştir.

Taşıma Hata Mesajları

Görüntülenen Hata	Açıklama	Düzeltme yöntemi

Hesap numarası eşleşmemesi	Hesap numarası, CSR’de bulunan numarayla eşleşmiyordur.	PSTN Siparişindeki Hesap Numarası alanını güncelleyip yeniden gönderin. Bazı operatörler için hesap numarası BTN veya telefon numarasının kendisiyle aynı olabilir.
Hesap numarası gerekiyor	Hesap numarası sağlanmamıştır, ancak gerekiyordur.	PSTN Siparişindeki Hesap Numarası alanını güncelleyip yeniden gönderin. Bazı operatörler için hesap numarası BTN veya telefon numarasının kendisiyle aynı olabilir.
Hesap adı eşleşmemesi	Yetki veren kişi, CSR’de bulunan numarayla eşleşmiyordur.	PSTN Siparişindeki Hesapta yetkilendirilen kişi alanını güncelleyip yeniden gönderin.
BTM eşleşmemesi	BTN veya ATN, CSR’de bulunan BTN ile eşleşmiyordur.	PSTN Siparişindeki Operatör faturalandırma telefon numarası alanını güncelleyip yeniden gönderin.
Şirket adı eşleşmemesi	Varlık adı, CSR’de bulunan varlık adıyla eşleşmiyordur.	PSTN siparişinde Önceki operatörün şirket adı alanını güncelleyin ve yeniden gönderin.
Birden Çok BTN	OSP, bu Taşıma Siparişinin bölünüp ayrı siparişler olarak gönderilmesini gerekli kılıyordur.	Mevcut PSTN Siparişini iptal edin ve yeni çoklu PSTN Siparişleri oluşturun. BTN'si aynı olan her bir numara grubu için ayrı oluşturun.
FOC, kaybeden operatör tarafından reddedildi	İstenen FOC talebi OSP tarafından yerine getirilememektedir.	PSTN Siparişindeki Taşıma Tamamlanma tarihi alanını güncelleyip yeniden gönderin.
Bilinmeyen	Ayrıntılar için PSTN Teknik Destek ekibi (PTS) ile iletişime geçin.	Ayrıntılar için PSTN Teknik Destek ekibi (PTS) ile iletişime geçin.
Geçersiz PIN	Kablosuz taşıma için Geçiş Kodu/PIN sağlanmalıdır.	PSTN Siparişindeki PIN alanını güncelleyip yeniden gönderin.
Bekleyen sipariş	OSP'nin hesapta bekleyen bir LSR'si vardır (örneğin, giden taşıma veya adres değişikliği).	İlgili telefon numarasını PSTN Siparişinden çıkarıp yeniden gönderin.
Ana BTN beklemede	BTN taşınmakta olan telefon numaralarından biridir. Kullanıcının Taşıma Siparişi Türünü, Kalan Numara Eylemini ve Yeni Fatura Telefon Numarasını uygun bir biçimde belirtmesi gerekir.	Ana BTN'yi taşınan telefon numaraları listesinden çıkarın ve siparişi yeniden gönderin. Lütfen Ana BTN'yi son numara parçasına dahil edin (birkaç parça halinde taşınıyorsa).
Hizmet adresleri eşleşmiyor	Konum bilgileri, CSR’de buluna konum bilgileriyle eşleşmiyordur.	Hizmet adresi, Eyalet ve Şehir alanlarını güncelleyip siparişi yeniden gönderin.
TN'nin özel özelliği var	Telefon numaralarından bazıları, özel bir özelliğinin (örneğin, uzak çağrı yönlendirme) olması nedeniyle taşınamamaktadır.	PSTN'den özel özelliklere sahip numarayı/numaraları kaldırıp yeniden gönderin. Taşınmakta olan numaralardan özel özellikleri de kaldırabilirsiniz.
TN eşleşmemesi	Telefon numaralarının bazıları son kullanıcıya ait değildir.	İlgili numarayı/numaraları çıkarıp siparişi yeniden gönderin.
TN taşınabilir değil	Bazı telefon numaraları, aktif olmamaları veya son kullanıcı hesabına dahil olmamaları nedeniyle taşınamamaktadır.	İlgili numarayı/numaraları çıkarıp PSTN Siparişini yeniden göndermeye çalışın.
Desteklenmeyen ücretlendirme merkezi	Ücretlendirme merkezi taşınabilir değildir.	İlgili numarayı/numaraları çıkarıp siparişi yeniden gönderin.
Posta kodu eşleşmemesi	Posta kodu, CSR’de bulunan posta koduyla eşleşmiyordur.	Posta kodu alanını güncelleyin ve siparişi yeniden gönderin.
Önceki operatörün faturası geçersiz	Fatura geçersizdir.	PSTN Sipariş ayrıntılarına gidin, Önceki Operatörün Faturası'nı açın. Doğru faturayı yükleyin ve siparişi yeniden gönderin.
Vekalet Belgesi geçersiz	Vekalet Belgesi geçersizdir.	Vekalet Belgesini imzalayıp PSTN Siparişini yeniden gönderin veya PSTN Teknik Destek ekibi (PTS) ile iletişime geçin.

PSTN – Genel Anahtarlı Telefon Ağı

CSR – Müşteri Hizmet Kaydı

FOC – Kesin Sipariş Taahhüdü

OSP – Eski Hizmet Sağlayıcı

BTN – Fatura Telefon Numarası

ATN – Hesap Telefon Numarası

Bir kullanıcı için acil durum hizmet adresini değiştirme

1	https://admin.webex.com müşteri görünümünden Kullanıcılar’a gidin.
2	Değiştirmek istediğiniz kullanıcıyı seçip Çağrı'ya tıklayın.
3	Dizin Numaraları altındaki birincil telefon numarasını seçin.
4	Acil Durum Hizmet Adresi altından Özel Adres'i seçin.
5	Kullanıcının bilgilerini güncelleyin ve Kaydet'e tıklayın.

Bir konum için acil durum hizmet adresini değiştirme

Bir konum Cisco Calling Plan ile yapılandırıldığında, Acil Durum Hizmet Adresini güncelleyebilirsiniz.

1	https://admin.webex.com uygulamasındaki müşteri görünümünden Yönetim > Konumlar ’a gidin ve güncellemek istediğiniz konumu seçin.
2	PSTN Bağlantısının yanında bulunan Yönet'e tıklayın.
3	Acil Durum Hizmet Adresinin yanında bulunan Düzenle'ye tıklayın.
4	Yeni adresi girin ve Kaydet'e tıklayın.

PSTN geçişi için desteklenen yollar

Webex Calling’in olası PSTN geçiş yollarını öğrenmek için bu matrisi kullanın.

Webex Calling aşağıdaki PSTN geçiş yollarını destekler:

Control Hub üzerinden Self Servisi Kullanma
- Şirket tabanlı PSTN, entegre olmayan CCPP ve Cisco Calling Planlarına entegre olmayan IntelePeer. Bkz. Cisco Calling planlarına geçiş.
- Entegre olmayan CCP’den Entegre CCP’ye. Bkz. Entegre Olmayan CCP’den Entegre CCP’ye Geçiş (webex.com)
- Şirket Tabanlı bir Çözüme entegre olmayan Intelepeer dahil entegre olmayan CCP Sağlayıcısı. Bkz. Control Hub’da iş yeri temelli PSTN’yi yapılandırma
Manuel Geçiş'i Kullanma
- Entegre CCP Sağlayıcısı için şirket tabanlı çözüm
- Entegre CCP Sağlayıcısı ile Entegre Olmayan CCP Sağlayıcısı (Istisna: Entegre olmayan Intelepeer, hedef CCP Sağlayıcısı olarak desteklenmez)
- Entegre CCP Sağlayıcısı Tesise Dayalı Çözüm

Desteklenmeyen PSTN geçiş yollarının bir listesi:

Entegre Intelepeer için Cisco Calling Planları
Cisco Calling Planlarına Entegre Intelepeer

Cisco Calling planı faturanız

Faturalandırmanız başladığında:

CCW'da sipariş edilen Giden Çağrı Planları, istenen hizmet tarihinde (RSD) faturalandırılmaya başlar.
Control Hub'da sağlanan Giden Çağrı Planları faturalandırmaya hemen başlar.
Control Hub’da sağlanan telefon numaraları hemen faturalandırılmaya başlar veya başka bir sağlayıcıdan taşınırsa faturalandırma, taşıma tamamlandıktan sonra başlar.

Giden çağrı planı ücretleri:

Giden Çağrı Planları ve telefon numaralarının ücretleri, Webex Calling lisanslarının ücretlerini hesaplamak için kullanılan oranlama yöntemi kullanılarak artırılır.
Uluslararası Çağrı ücretleri ülkeye göre farklılık gösterir ve kullanımı takip eden ay boyunca faturalandırılır.

Ayrıntılar için bkz. Cisco Calling Plan faturası .

Cisco Calling Planları için destek bulun

Cisco Çağrı Planları desteği, ihtiyacınıza bağlı olarak çeşitli destek bölümleri tarafından sağlanır.

Tablo 25. Cisco Destek İletişim Bilgileri
Destek Bölümü	Amaç	Kişi Bilgisi
İş Ortağı Yardım Masası (PHD)	Iş ortağı nasıl yapılır ve/veya belge soruları, Ön Fiyat Teklifi Düzenleyici Vergi ve Cisco Calling Planları teklifiyle ilgili diğer sorular.	Kuzey Amerika: 1-844-613-6108 Telefon: +44 129 366 10 20 APAC: +61 3 7017 7272 E-posta: webexcalling-phd@cisco.com
PSTN Teknik Desteği (PTS)	İş Ortağı/Müşteri PSTN soruları Taşıma siparişi hızlandırma talepleri Taşıma tarihi değişiklikleri Taşıma retleri Taşıma için özel tarih/saat talepleri FOC (Kesin Sipariş Taahhüdü) ardından taşıma tarihi değişiklikleri Sipariş iptalleri	Control Hub ’a gidin ve PSTN teknik desteği için PSTN Yardım bağlantısına tıklayın.
TAC	Control Hub işlevine ilişkin sorunlar Düşen çağrılar, çağrı kalitesi sorunları ve hizmet kesintileri gibi hizmet sorunları	Kuzey Amerika: 1-800-553-2447 EMEA: +32 2 704 5555 APAC: +61 2 8446 7411 E-posta: tac@cisco.com Ayrıca bkz. TAC yardımı Destek vakası açma
Fatura ve Tahsilatlar	KDV, Ödeme ve diğer faturalandırma soruları	E-posta veya telefon aracılığıyla Faturadaki Tahsildarla iletişime geçme
Cisco SaaS Destek Ekibi (CES)	Fiyat Teklifi Sipariş Rezervasyonu & Yönetimi Sağlama Abonelik Yönetimi Faturalandırma ve Faturalandırma İtirazları	Iş Ortağı Desteği Oyun Kitabı ve Cisco Calling Planları SSS’ye bakın Gerekli bilgiler, rehber kitapta yoksa aşağıdaki bağlantı üzerinden bir vaka oluşturun - https://customerservice.cloudapps.cisco.com/

Cisco Calling Planları gereksinimleri ve sınırlamaları

Gereklilikler

Iş ortaklarının yetkili bir Webex Calling iş ortağı olması ve Webex Calling PSTN programına kaydolarak yeni Webex Calling eklentisini kabul etmiş olması gerekir.
Cisco Calling Planlarıyla ilişkili tüm hizmetlere erişim sağlamak için en az bir taahhüt edilen Giden Çağrı Planı lisansı satın alınmalıdır.

Sınırlamalar

Cisco Calling Planları şu anda belirtilen ülkelerde kullanılabilir.
Mevcut Webex Calling konumları veya telefon numaraları, yalnızca belirli senaryolarda Cisco Calling Planlarına geçiş yapabilir. Desteklenen geçiş yollarıyla ilgili ayrıntılar için PSTN geçişi için desteklenen yollar bölümüne bakın.
Tek seferde en fazla 100 yeni standart telefon numarası sipariş edebilirsiniz. Kalan telefon numaraları için ayrı bir sipariş oluşturabilirsiniz.
Şu anda ücretsiz numaralar kullanılamamaktadır. Yeni ücretsiz numara sipariş edemezsiniz veya mevcut ücretsiz numaraları Cisco Calling Planlarına taşıyamazsınız.
Cisco Çağrı Planları, Webex Contact Center’da desteklenmez veya yüksek eş zamanlı çağrıların veya yüksek hacimli çağrıların ya da genel olmayan kısa veya uzun çağrıların yapıldığı kullanım için yetkilendirilmez. Webex Contact Center hakkında daha fazla bilgi için bkz. Webex Contact Center ile Başlangıç.
Bazı premium hizmetler ve uluslararası hedefler operasyonel amaçlarla kullanılamayabilir. Genellikle mevcut olmayan belirli hedefler gerekliyse, müşteriler kullanılabilirlik talep etmek için bir destek vakası açabilir.

PSTN sağlayıcınızı seçin

Sağlayıcı ekranı, desteklenen hizmet türlerinin listesiyle birlikte çeşitli sağlayıcı kartlarını görüntüler. Sağlayıcılar bölümü aşağıdakilere sınıflandırılır:

Tercih edilen Çağrı sağlayıcılar
Sertifikalı Çağrı sağlayıcılar
Çağrı sağlayıcılar

Sağlayıcılar şunları içerir:

Sağlayıcı özeti
Bu sağlayıcı ile yapılandırılan konumların listesi
Sağlayıcının desteklenen hizmetler için mevcut olduğu pazarların listesi.

Açılır menüden konumu seçin.
Kullanıcıların Cisco Calling planlarını kullanacağı abonelik türünü seçin. İleri’ye tıklayın.
Sözleşme Bilgileri ve Acil Servis Adresi yapılandırması için alanları doldurun.

PSTN hizmeti kurulumu şimdi tamamlandı.

Cisco Calling Planları denemeleri

Her deneme hesabı, Webex Calling ile Cisco Calling Planlarından en fazla 10 standart telefon numarası sağlayabilir. Deneme başına 10'dan fazla numara sağlanmasına izin verilmez.
Denemelerde yalnızca yeni, standart telefon numaraları desteklenir. Taşınan numaralar, ardışık bloklar ve gelen ücretsiz numaralar, deneme hesaplarında desteklenmez. Ayrıca numaraları deneme modundan da taşıyamazsınız. Bu özellikleri kullanmak istiyorsanız ücretli hesaba dönüştürmeniz gerekir.
Premium Hizmet Çağrısı türleri I VE II ile birlikte uluslararası çağrıların deneme süresi boyunca kullanımı engellenir.
Iş Mesajlaşması, Webex Calling deneme hesaplarında kullanılamaz.
Deneme hesapları, normal ticari işlem için değil, yalnızca teknik değerlendirme amacıyla tasarlanmıştır. Bu nedenle, acil durum hizmetleri yalnızca teknik değerlendirme içindir; gerçek acil durum çağrıları garanti edilemez. Kullanıcılar, deneme hesabına gerçek acil durum hizmeti çağrıları yapmamalıdır.

Cisco Calling Planınızı Kurma

Cisco Calling Plan hizmeti etkinleştirildiğinde, PSTN seçeneklerinden birini seçebilirsiniz:

Cisco Çağrı Planları (Cisco PSTN)
Bulut Bağlantılı PSTN
İş Yeri Temelli PSTN (Yerel Ağ Geçidi ayrıca etkinleştirilmelidir. Daha fazla bilgi için bkz. Control Hub'da İş Yeri Temelli PSTN'yi Yapılandırma.)

1	https://admin.webex.com uygulamasındaki müşteri görünümünden Yönetim > Konumlar ’a gidin ve güncellemek istediğiniz konumu seçin.
2	Çağrı sekmesini seçin ve PTSN Bağlantısının yanındaki Yönet ’e Tıklayın.
3	Cisco Calling Planları ’nı seçin ve Ileri’ye tıklayın.
4	İletişim bilgilerini girin ve İleri'ye tıklayın. Bu alan, Cisco ile yasal sözleşme imzalayacak kişinin iletişim bilgileri içindir.
5	Acil Durum Hizmetleri Adresini (ESA) girin ve Kaydet'e tıklayın. Varsayılan olarak, buraya girilen ESA bu konumdaki tüm telefon numaraları için geçerli olur. İhtiyaç duymanız halinde, tek bir kullanıcı için ESA'yı değiştirebilirsiniz. Örneğin, evden çalışan bir çalışanınız varsa, ESA'yı değiştirmeniz gerekebilir.
6	Özet ekranında şu işlemlerden birini yapın: Numaraları ekleyin. Bitti’ye tıklayın. Daha sonra çağrı planınıza numara ekleyebilirsiniz.

Yeni telefon numaraları sipariş edin

Cisco Calling Plan ile Control Hub üzerinden doğrudan Cisco’dan yeni telefon numaraları sipariş edebilirsiniz.

Başlamadan önce

Control Hub üzerinden yeni telefon numaraları sipariş etmek için Cisco Calling Plan hizmetinin etkinleştirilmiş olması gerekir.
Yeni numaralar talep ederken belirli numaralar girebilirsiniz. Sistemin, seçtiğiniz ülkeye ve şehre göre arama envanterinden numara atamasına da izin verebilirsiniz.
Varsayılan olarak, Cisco Calling Plan kurulumunuz sırasında bir konum için girilen Acil Durum Hizmet Adresi (ESA), bu konum için tüm telefon numaralarına uygulanır.

1	https://admin.webex.com müşteri görünümünden, Calling’e gidin ve ardından Numaralar > Numara Ekle’ye tıklayın.
2	Bir konum seçin ve Yeni Numara Sipariş Et altından Seç'e tıklayın. İleri'ye tıklayın.
3	Aranacak Ülke, Eyalet ve Bölge Kodu veya Şehir ’i belirtin.
4	Sizin için kaç numaranın otomatik olarak seçilmesini istediğinizi girin ve Ara'ya tıklayın. Seçtiğiniz kriterlere göre kullanılabilir numaralar listesi verilir.
5	Sağlanan kullanılabilir numaralar listesinden arama kriterlerinize göre seçim yapın ve Sipariş Et’e tıklayın. Seçilen numaralar ayırma için bekliyor olarak görüntülenir.
6	Seçilen numaraları ayırmak için Sepeti Kaydet ’e tıklayın.
7	(Isteğe bağlı) Numaraları sepetten kaldırmak için X 'e tıklayın
8	(Isteğe bağlı) Ayrılmış numaraları güncellemek için Sepeti Kaydet 'e tıklayın.
9	Seçilen numaraları sipariş etmek için Sipariş Et ’e tıklayın.
10	Siparişi Görüntüle’ye tıklayın. Sipariş durumunuzu kontrol etmek için sipariş gönderme doğrulama sayfasından PSTN Siparişleri öğesini seçin. Bu sizi PSTN Siparişleri sayfasına getirir.
11	Siparişe genel bakış ve sipariş ayrıntılarını görüntülemek için PSTN Siparişi ’ne tıklayın.
12	Adres Kanıtı ve Işletme Kayıt Belgesi ’ni yüklemek için sipariş özeti yan panelinde Ek Bilgiler’e tıklayın. Adres kanıtı ve işletme kayıt belgesi, bekleyen bir numara siparişinden veya bir ESA siparişinden yüklenebilir. Sağlanan numara siparişi, ek belgeler yüklemenize izin vermez.
13	Belgeleri yüklemek için Adres Kanıtı ve Işletme Kayıt Belgesi alanlarına tıklayın.
14	Belgeleri yüklemek için Dosya seçin ’e tıklayın. Sisteminizdeki dosyalara göz atın ve belgeleri yüklemek için Aç ’a tıklayın.
15	Belgeleri yükledikten sonra yan paneli kapatmak için X seçeneğine tıklayın.

Numara sıralamayı ilerle

Cisco Calling Plan ile, belirli bir şehir veya bölge için kullanılabilir numara olmadığında doğrudan Control Hub’dan yeni telefon numaraları sipariş edebilirsiniz. Ön sipariş yalnızca ücretli kuruluşlar için kullanılabilir.

1	Control Hub’dan Servisegidin ve Calling > Numaralar’ı seçin.
2	Yönet > Ekle’ye tıklayın
3	Konum açılır menüsünden Cisco PSTN’si olan bir Avustralya konumu seçin.
4	Yeni Numaralar Sipariş Et ’i seçin ve Ileri’ye tıklayın.
5	Arama açılır menüsünden Şehir 'i seçin.
6	Hiçbir numara atanmadan Şehir açılır menüsünden bir şehir seçin.
7	Şehre atanan numaraları aramak için Ara ’ya tıklayın.
8	Iste’ye tıklayın, seçilen şehir için numara sipariş etmek üzere bir Gelişmiş Sipariş penceresi görüntülenir.
9	Kaç numara sipariş etmek istediğinizi girin ve Sepete Ön Sipariş Ekle ’ye tıklayın. Sepetiniz kriterlerinize göre görüntülenir ve siparişi kaydeder.
10	Devam etmek ve sepette ayrılan numaraları sipariş etmek için Sipariş Et ’e tıklayın. Gelişmiş sipariş başarıyla gönderildi.
11	Siparişi Görüntüle’ye tıklayın. Bu sizi PSTN Siparişleri sayfasına getirir.
12	Siparişe genel bakış ve sipariş ayrıntılarını görüntülemek için PSTN Siparişi ’ne tıklayın.
13	Sipariş detaylarını (Miktar ve şehir) görmek için sipariş özeti yan panelinde Telefon Numaraları ’na tıklayın. Verilen gelişmiş sipariş hakkında daha fazla yardıma ihtiyacınız olursa bir Cisco destek vakası açabilirsiniz.
14	Adres Kanıtı ve Işletme Kayıt Belgesini yüklemek için sipariş özeti yan panelinde Ek Bilgiler ’e tıklayın. Bekleyen bir numara siparişinden veya bir ESA siparişinden adres kanıtı ve işletme kayıt belgesini yükleyebilirsiniz. Sağlanan numara siparişi, ek belgeler yüklemenize izin vermiyor.
15	Belgeleri yüklemek için Adres Kanıtı ve Işletme Kayıt Belgesi alanlarına tıklayın.
16	Belgeleri yüklemek için Dosya seçin ’e tıklayın. Sisteminizdeki dosyalara göz atın ve belgeleri yüklemek için Aç ’a tıklayın.
17	Siparişi iptal etmek için Siparişi Iptal Et ’e tıklayın. Siparişi iptal etmek, bu siparişle ilişkili tüm numaraların siparişinde sağlanan ilerlemeyi durdurur ve siparişi yalnızca Çağrı Iş Ortağı Yardım Merkezi'nden iptal edebilirsiniz. Evet’e tıklayın, sipariş iptalini onaylamaya devam edin ve PTS sayfasına yönlendirilirsiniz. Destek vakası oluşturmak için Müşteri Iletişim Numarası ’nı girin ve Gönder ’e tıklayın.

Numaraları Bağlantı Noktasına Aktar

Yönetici olarak, ücretsiz numaralar da dahil olmak üzere mevcut telefon numaralarını mevcut PSTN'nizden Cisco Calling Plan seçeneğine taşıyabilirsiniz.

Başlamadan önce

Numaraları taşımaya başlamadan önce Cisco Calling Planı Numara Taşıma Yönergeleri ve Politikaları ’nı okumanızı ve bu konuda bilgi edinmenizi önemle tavsiye ederiz.

Control Hub üzerinden telefon numaraları taşımak için Cisco Calling Plan hizmetini etkinleştirin.
Cisco'yu mevcut PSTN operatörüne hizmetin Cisco'ya taşınması amacıyla sipariş verme konusunda yetkilendiren imzalı bir vekalet belgesi (LOA) gereklidir. Geçerli hesap sahibi veya imza yetkisi olan kişinin LOA’yı imzalaması gerekir. Taşıma adımlarını tamamlarken LOA'yı imzalamanız gerekir.
Taşıma işleminin başarılı olmasını sağlamak için aşağıdaki bilgileri hazır tutun:
- Taşınacak tüm telefon numaralarının listesi
- Mevcut PSTN sağlayıcı hesap bilgileri
- Varsa, Müşteri Hizmet Kaydı (CSR)
- Varsa, hesap PIN’iniz.
Hangi numaraları taşıyacağınıza karar verirken, gelen çağrıları alan tüm numaraları değerlendirmenizi öneririz. Daha fazla bilgi için Cisco Calling Planı Numara Politikası’na bakın.
Varsayılan olarak, Cisco Calling Plan kurulumunuz sırasında bir konum için girilen Acil Durum Hizmet Adresi (ESA), bu konum için tüm telefon numaralarına uygulanır.

Numara taşıma talebinde bulunduğunuzda, numarayla ilgili hem Çağrı hem de Mesajlaşma hizmetleri taşınır. Bu hizmetlerin her ikisini de taşımak istemiyorsanız PSTN Teknik Destek ile iletişime geçin. Control Hub ’a gidin ve PSTN teknik desteği için PSTN Yardım bağlantısına tıklayın.

1	https://admin.webex.com uygulamasındaki müşteri görünümünden Calling ’e gidin ve Yönet > Ekle’ye tıklayın.
2	Bir konum seçin ve Numara Taşı altından Seç'e tıklayın. İleri'ye tıklayın.
3	Tutmak istediğiniz telefon numarasını ekleyin ve ardından Kaydet ve devam et’e tıklayın. Vurgulanan numaralar taşınamaz olarak kabul edilir. PSTN Teknik Desteği, bu örneklerin daha fazla gözden geçirilmesini destekler. Ekran görüntüsü, Numaralar sayfasında kırmızı ile vurgulanan taşınabilir olmayan numaraları gösterir. AU taşıma için, taşınabilirlik kontrolünün sonucu zaman alır. Numaralar taşındıktan sonra kullanıcı, PSTN genel bakış > Telefon numaraları sayfasında numara durumunu görüntüleyebilir. Taşıma işlemi tamamlandıktan sonra bir e-posta alırsınız.
4	Bağlantı noktası siparişi ayrıntıları sayfasına istediğiniz bağlantı noktası bilgilerini girin. Ek kişi alanına e-posta adresini girdiğinizden emin olun. İleri'ye tıklayın.
5	Hesap bilgileri sayfasına geçerli operatör sağlayıcınıza göre iletişim bilgilerinizi girin. Avustralya Şirket/Iş numarası olan ACN/ABN numarasını girin. ACN/ABN alanı, operatör sağlayıcısına göre uygulanır.
6	Siparişinizi inceleyin ve İleri'ye tıklayın. Gerekli tüm belgeleri yüklemek için Ek bilgiler bölümünü kullanın. Ek bilgiler bölümü, PSTN siparişe genel bakış sayfasındadır ve sipariş özetini gözden geçirmeden önce görüntülenir. Bir AU bağlantı noktası siparişini iptal etmek için PEGA vakası oluşturun. PSTN siparişi genel bakış sayfasında, Siparişi iptal et ’e ve ardından Evet, devam et’e tıklayın. Taşıma siparişi iptali destek vakası oluşturmak için PEGA’ya yönlendirilirsiniz.
7	Taşıma siparişinizin özeti sipariş gönderme ekranında görünür. Bitti’ye tıklayın. Taşıma siparişi göndermeden önce Control Hub'da bir ön hata kontrolü yapılır. Taşıma siparişiyle ilgili herhangi bir sorun bulunursa yöneticiler bir e-posta bildirimi alır ve PSTN Siparişleri ekranında bir hata mesajı görünür. Bu durumlar, taşıma siparişi ilerleyişindeki farklı aşamaları gösteren Avustralya taşıma siparişleri için geçerlidir: Durum doğrulanıyor Bu, taşıma siparişi oluşturulduktan sonraki ilk durumdur. Sipariş, taşıyıcı taşıma doğrulamasını tamamlayana ve siparişi tamamlamaya taşıyana kadar bu durumda kalır. Istenen taşıma saatini, bu taşıma siparişi durumunda güncelleyebilirsiniz. Doğrulanmış durum Taşıma siparişi, taşınamayan numaralar olup olmadığını doğruladıktan sonra taşıma siparişi bu durumdadır. Sipariş ilerlemesine devam etmek için PSTN siparişine genel bakış sayfasında Kısmi Bağlantı Noktası ile Devam Et düğmesine tıklayın. Bu, yalnızca taşınabilir numaralarla taşıma siparişini oluşturur. Yalnızca taşınabilir numaralarla devam etmek istemiyorsanız taşıma siparişini iptal edebilirsiniz. Hesap bilgilerini bu durumda güncelleyebilirsiniz ancak istenen taşıma saatini güncelleyemezsiniz. İşlem gerekli Taşıma siparişi doğrulandıktan sonra, sipariş edilen tüm numaralar taşınabilirlik kontrolünü geçer ve bu duruma geçer. Ek bilgiler bölümü görüntülenir ve Adres Kanıtı, Kayıt Kimliği, Fatura kopyası ve Vekalet Yazısı belgelerini yükleyebilirsiniz. Taşıma yetkilendirme formunu gönderirken yine de belgeyi yeniden gönderebilir ve hesap bilgilerini güncelleyebilirsiniz. Bu durumda, istenen taşıma saatini güncelleyemezsiniz. Bekliyor Ek Bilgiler bölümünü kullanarak gerekli tüm belgeleri yükledikten sonra taşıma siparişi Beklemede durumuna geçer. Durum reddedilene veya tekrar yüklenene kadar Adres Kanıtı, Işletme Kayıt Belgesi ve Müşteri yerel operatör Fatura Kopyalama belgelerini güncelleyemezsiniz.

PSTN Yönet

Yeni numara sipariş ederken veya mevcut numarayı taşırken, yöneticiler taşıma ret bildirimlerini Control Hub’dan kontrol edebilir.

https://admin.webex.com içerisindeki müşteri görünümünden Çağrı öğesine gidin ve ardından PSTN’ye tıklayın.

Gönderilen her siparişe bir durum atanır.
Durumunu kontrol etmek için bir sipariş seçin.

Ek bilgiler sağlanana kadar ESA siparişi sağlanmaz.

Yeni Numara Siparişleri İçin Durum Değerleri

Görüntülenen Durum	Açıklama

Bekliyor	Yeni numaralar siparişi kullanıcı tarafından oluşturulmuştur.
Sağlandı	Yeni numaralar sağlanmıştır.
Hata	Yeni numara siparişiyle ilgili bir sorun tespit edilmiştir. Yardım almak için bir TAC bileti oluşturun.

Bir kullanıcı için acil durum hizmet adresini değiştirme

1	https://admin.webex.com müşteri görünümünden Kullanıcılar’a gidin.
2	Değiştirmek istediğiniz kullanıcıyı seçip Çağrı'ya tıklayın.
3	Dizin Numaraları altındaki birincil telefon numarasını seçin.
4	Acil Durum Hizmet Adresi altından Özel Adres'i seçin.
5	Kullanıcının bilgilerini güncelleyin ve Kaydet'e tıklayın.

Bir konum için acil durum hizmet adresini değiştirme

Bir konum Cisco Calling Plan ile yapılandırıldığında, Acil Durum Hizmet Adresini güncelleyebilirsiniz.

1	https://admin.webex.com uygulamasındaki müşteri görünümünden Yönetim > Konumlar ’a gidin ve güncellemek istediğiniz konumu seçin.
2	PSTN Bağlantısının yanında bulunan Yönet'e tıklayın.
3	Acil Durum Hizmet Adresinin yanında bulunan Düzenle'ye tıklayın.
4	Yeni adresi girin ve Kaydet'e tıklayın.

PSTN geçişi için desteklenen yollar

Webex Calling’in olası PSTN geçiş yollarını öğrenmek için bu matrisi kullanın.

Webex Calling aşağıdaki PSTN geçiş yollarını destekler:

Control Hub üzerinden Self Servisi Kullanma
- Şirket tabanlı PSTN, entegre olmayan CCPP ve Cisco Calling Planlarına entegre olmayan IntelePeer. Bkz. Cisco Calling planlarına geçiş.
- Entegre olmayan CCP’den Entegre CCP’ye. Bkz. Entegre Olmayan CCP’den Entegre CCP’ye Geçiş (webex.com)
- Şirket Tabanlı bir Çözüme entegre olmayan Intelepeer dahil entegre olmayan CCP Sağlayıcısı. Bkz. Control Hub’da iş yeri temelli PSTN’yi yapılandırma
Manuel Geçiş'i Kullanma
- Entegre CCP Sağlayıcısı için şirket tabanlı çözüm
- Entegre CCP Sağlayıcısı ile Entegre Olmayan CCP Sağlayıcısı (Istisna: Entegre olmayan Intelepeer, hedef CCP Sağlayıcısı olarak desteklenmez)
- Entegre CCP Sağlayıcısı Tesise Dayalı Çözüm

Desteklenmeyen PSTN geçiş yollarının bir listesi:

Entegre Intelepeer için Cisco Calling Planları
Cisco Calling Planlarına Entegre Intelepeer

Cisco Calling planı faturanız

Faturalandırmanız başladığında:

CCW'da sipariş edilen Giden Çağrı Planları, istenen hizmet tarihinde (RSD) faturalandırılmaya başlar.
Control Hub'da sağlanan Giden Çağrı Planları faturalandırmaya hemen başlar.
Control Hub’da sağlanan telefon numaraları hemen faturalandırılmaya başlar veya başka bir sağlayıcıdan taşınırsa faturalandırma, taşıma tamamlandıktan sonra başlar.

Giden çağrı planı ücretleri:

Giden Çağrı Planları ve telefon numaralarının ücretleri, Webex Calling lisanslarının ücretlerini hesaplamak için kullanılan oranlama yöntemi kullanılarak artırılır.
Uluslararası Çağrı ücretleri ülkeye göre farklılık gösterir ve kullanımı takip eden ay boyunca faturalandırılır.

Ayrıntılar için bkz. Cisco Calling Plan faturası .

Cisco Calling Planları için destek bulun

Cisco Çağrı Planları desteği, ihtiyacınıza bağlı olarak çeşitli destek bölümleri tarafından sağlanır.

Tablo 26. Cisco Destek İletişim Bilgileri
Destek Bölümü	Amaç	Kişi Bilgisi
İş Ortağı Yardım Masası (PHD)	Iş ortağı nasıl yapılır ve/veya belge soruları, Ön Fiyat Teklifi Düzenleyici Vergi ve Cisco Calling Planları teklifiyle ilgili diğer sorular.	Kuzey Amerika: 1-844-613-6108 Telefon: +44 129 366 10 20 APAC: +61 3 7017 7272 E-posta: webexcalling-phd@cisco.com
PSTN Teknik Desteği (PTS)	İş Ortağı/Müşteri PSTN soruları Taşıma siparişi hızlandırma talepleri Taşıma tarihi değişiklikleri Taşıma retleri Taşıma için özel tarih/saat talepleri FOC (Kesin Sipariş Taahhüdü) ardından taşıma tarihi değişiklikleri Sipariş iptalleri	Control Hub ’a gidin ve PSTN teknik desteği için PSTN Yardım bağlantısına tıklayın.
TAC	Control Hub işlevine ilişkin sorunlar Düşen çağrılar, çağrı kalitesi sorunları ve hizmet kesintileri gibi hizmet sorunları	Kuzey Amerika: 1-800-553-2447 EMEA: +32 2 704 5555 APAC: +61 2 8446 7411 E-posta: tac@cisco.com Ayrıca bkz. TAC yardımı Destek vakası açma
Fatura ve Tahsilatlar	KDV, Ödeme ve diğer faturalandırma soruları	E-posta veya telefon aracılığıyla Faturadaki Tahsildarla iletişime geçme
Cisco SaaS Destek Ekibi (CES)	Fiyat Teklifi Sipariş Rezervasyonu & Yönetimi Sağlama Abonelik Yönetimi Faturalandırma ve Faturalandırma İtirazları	Iş Ortağı Desteği Oyun Kitabı ve Cisco Calling Planları SSS’ye bakın Gerekli bilgiler, rehber kitapta yoksa aşağıdaki bağlantı üzerinden bir vaka oluşturun - https://customerservice.cloudapps.cisco.com/

Cisco Calling Planları gereksinimleri ve sınırlamaları

Gereklilikler

Iş ortaklarının yetkili bir Webex Calling iş ortağı olması ve Webex Calling PSTN programına kaydolarak yeni Webex Calling eklentisini kabul etmiş olması gerekir.
Cisco Calling Planlarıyla ilişkili tüm hizmetlere erişim sağlamak için en az bir taahhüt edilen Giden Çağrı Planı lisansı satın alınmalıdır.

Sınırlamalar

Cisco Calling Planları şu anda belirtilen ülkelerde kullanılabilir.
Mevcut Webex Calling konumları veya telefon numaraları, yalnızca belirli senaryolarda Cisco Calling Planlarına geçiş yapabilir. Desteklenen geçiş yollarıyla ilgili ayrıntılar için PSTN geçişi için desteklenen yollar bölümüne bakın.
Tek seferde en fazla 100 yeni standart telefon numarası sipariş edebilirsiniz. Kalan telefon numaraları için ayrı bir sipariş oluşturabilirsiniz.
Şu anda ücretsiz numaralar kullanılamamaktadır. Yeni ücretsiz numara sipariş edemezsiniz veya mevcut ücretsiz numaraları Cisco Calling Planlarına taşıyamazsınız.
Cisco Çağrı Planları, Webex Contact Center’da desteklenmez veya yüksek eş zamanlı çağrıların veya yüksek hacimli çağrıların ya da genel olmayan kısa veya uzun çağrıların yapıldığı kullanım için yetkilendirilmez. Webex Contact Center hakkında daha fazla bilgi için bkz. Webex Contact Center ile Başlangıç.
Bazı premium hizmetler ve uluslararası hedefler operasyonel amaçlarla kullanılamayabilir. Genellikle mevcut olmayan belirli hedefler gerekliyse, müşteriler kullanılabilirlik talep etmek için bir destek vakası açabilir.

PSTN sağlayıcınızı seçin

Sağlayıcı ekranı, desteklenen hizmet türlerinin listesiyle birlikte çeşitli sağlayıcı kartlarını görüntüler. Sağlayıcılar bölümü aşağıdakilere sınıflandırılır:

Tercih edilen Çağrı sağlayıcılar
Sertifikalı Çağrı sağlayıcılar
Çağrı sağlayıcılar

Sağlayıcılar şunları içerir:

Sağlayıcı özeti
Bu sağlayıcı ile yapılandırılan konumların listesi
Sağlayıcının desteklenen hizmetler için mevcut olduğu pazarların listesi.

Açılır menüden konumu seçin.
Kullanıcıların Cisco Calling planlarını kullanacağı abonelik türünü seçin. İleri’ye tıklayın.
Sözleşme Bilgileri ve Acil Servis Adresi yapılandırması için alanları doldurun.

PSTN hizmeti kurulumu şimdi tamamlandı.

Cisco Calling Planları denemeleri

Her deneme hesabı, Webex Calling ile Cisco Calling Planlarından en fazla 10 standart telefon numarası sağlayabilir. Deneme başına 10'dan fazla numara sağlanmasına izin verilmez.
Denemelerde yalnızca yeni, standart telefon numaraları desteklenir. Taşınan numaralar, ardışık bloklar ve gelen ücretsiz numaralar, deneme hesaplarında desteklenmez. Ayrıca numaraları deneme modundan da taşıyamazsınız. Bu özellikleri kullanmak istiyorsanız ücretli hesaba dönüştürmeniz gerekir.
Premium Hizmet Çağrısı türleri I VE II ile birlikte uluslararası çağrıların deneme süresi boyunca kullanımı engellenir.
Iş Mesajlaşması, Webex Calling deneme hesaplarında kullanılamaz.
Deneme hesapları, normal ticari işlem için değil, yalnızca teknik değerlendirme amacıyla tasarlanmıştır. Bu nedenle, acil durum hizmetleri yalnızca teknik değerlendirme içindir; gerçek acil durum çağrıları garanti edilemez. Kullanıcılar, deneme hesabına gerçek acil durum hizmeti çağrıları yapmamalıdır.

Cisco Calling Planınızı Kurma

Cisco Calling Plan hizmeti etkinleştirildiğinde, PSTN seçeneklerinden birini seçebilirsiniz:

Cisco Çağrı Planları (Cisco PSTN)
Bulut Bağlantılı PSTN
İş Yeri Temelli PSTN (Yerel Ağ Geçidi ayrıca etkinleştirilmelidir. Daha fazla bilgi için bkz. Control Hub'da İş Yeri Temelli PSTN'yi Yapılandırma.)

1	https://admin.webex.com uygulamasındaki müşteri görünümünden Yönetim > Konumlar ’a gidin ve güncellemek istediğiniz konumu seçin.
2	Çağrı sekmesini seçin ve PTSN Bağlantısının yanındaki Yönet ’e Tıklayın.
3	Cisco Calling Planları ’nı seçin ve Ileri’ye tıklayın.
4	İletişim bilgilerini girin ve İleri'ye tıklayın. Bu alan, Cisco ile yasal sözleşme imzalayacak kişinin iletişim bilgileri içindir.
5	Acil Durum Hizmetleri Adresini (ESA) girin ve Kaydet'e tıklayın. Varsayılan olarak, buraya girilen ESA bu konumdaki tüm telefon numaraları için geçerli olur. İhtiyaç duymanız halinde, tek bir kullanıcı için ESA'yı değiştirebilirsiniz. Örneğin, evden çalışan bir çalışanınız varsa, ESA'yı değiştirmeniz gerekebilir.
6	Özet ekranında şu işlemlerden birini yapın: Numaraları ekleyin. Bitti’ye tıklayın. Daha sonra çağrı planınıza numara ekleyebilirsiniz.

Yeni telefon numaraları sipariş edin

Cisco Calling Plan ile Control Hub üzerinden doğrudan Cisco’dan yeni telefon numaraları sipariş edebilirsiniz.

Başlamadan önce

Control Hub üzerinden yeni telefon numaraları sipariş etmek için Cisco Calling Plan hizmetinin etkinleştirilmiş olması gerekir.
Yeni numaralar talep ederken belirli numaralar girebilirsiniz. Sistemin, seçtiğiniz ülkeye ve şehre göre arama envanterinden numara atamasına da izin verebilirsiniz.
Varsayılan olarak, Cisco Calling Plan kurulumunuz sırasında bir konum için girilen Acil Durum Hizmet Adresi (ESA), bu konum için tüm telefon numaralarına uygulanır.

1	https://admin.webex.com müşteri görünümünden, Calling’e gidin ve ardından Numaralar > Numara Ekle’ye tıklayın.
2	Bir konum seçin ve Yeni Numara Sipariş Et altından Seç'e tıklayın. İleri'ye tıklayın.
3	Aranacak Ülke, Eyalet ve Bölge Kodu veya Şehir ’i belirtin.
4	Sizin için kaç numaranın otomatik olarak seçilmesini istediğinizi girin ve Ara'ya tıklayın. Seçtiğiniz kriterlere göre kullanılabilir numaralar listesi verilir.
5	Sağlanan kullanılabilir numaralar listesinden arama kriterlerinize göre seçim yapın ve Sipariş Et’e tıklayın. Seçilen numaralar ayırma için bekliyor olarak görüntülenir.
6	Seçilen numaraları ayırmak için Sepeti Kaydet ’e tıklayın.
7	(Isteğe bağlı) Numaraları sepetten kaldırmak için X 'e tıklayın
8	(Isteğe bağlı) Ayrılmış numaraları güncellemek için Sepeti Kaydet 'e tıklayın.
9	Seçilen numaraları sipariş etmek için Sipariş Et ’e tıklayın.
10	Siparişi Görüntüle’ye tıklayın. Sipariş durumunuzu kontrol etmek için sipariş gönderme doğrulama sayfasından PSTN Siparişleri öğesini seçin. Bu sizi PSTN Siparişleri sayfasına getirir.
11	Siparişe genel bakış ve sipariş ayrıntılarını görüntülemek için PSTN Siparişi ’ne tıklayın.
12	Adres Kanıtı ve Işletme Kayıt Belgesi ’ni yüklemek için sipariş özeti yan panelinde Ek Bilgiler’e tıklayın. Adres kanıtı ve işletme kayıt belgesi, bekleyen bir numara siparişinden veya bir ESA siparişinden yüklenebilir. Sağlanan numara siparişi, ek belgeler yüklemenize izin vermez.
13	Belgeleri yüklemek için Adres Kanıtı ve Işletme Kayıt Belgesi alanlarına tıklayın.
14	Belgeleri yüklemek için Dosya seçin ’e tıklayın. Sisteminizdeki dosyalara göz atın ve belgeleri yüklemek için Aç ’a tıklayın.
15	Belgeleri yükledikten sonra yan paneli kapatmak için X seçeneğine tıklayın.

Numara sıralamayı ilerle

1	Control Hub’dan Servisegidin ve Calling > Numaralar’ı seçin.
2	Yönet > Ekle’ye tıklayın
3	Konum açılır menüsünden Cisco PSTN’si olan bir Avustralya konumu seçin.
4	Yeni Numaralar Sipariş Et ’i seçin ve Ileri’ye tıklayın.
5	Arama açılır menüsünden Şehir 'i seçin.
6	Hiçbir numara atanmadan Şehir açılır menüsünden bir şehir seçin.
7	Şehre atanan numaraları aramak için Ara ’ya tıklayın.
8	Iste’ye tıklayın, seçilen şehir için numara sipariş etmek üzere bir Gelişmiş Sipariş penceresi görüntülenir.
9	Kaç numara sipariş etmek istediğinizi girin ve Sepete Ön Sipariş Ekle ’ye tıklayın. Sepetiniz kriterlerinize göre görüntülenir ve siparişi kaydeder.
10	Devam etmek ve sepette ayrılan numaraları sipariş etmek için Sipariş Et ’e tıklayın. Gelişmiş sipariş başarıyla gönderildi.
11	Siparişi Görüntüle’ye tıklayın. Bu sizi PSTN Siparişleri sayfasına getirir.
12	Siparişe genel bakış ve sipariş ayrıntılarını görüntülemek için PSTN Siparişi ’ne tıklayın.
13	Sipariş detaylarını (Miktar ve şehir) görmek için sipariş özeti yan panelinde Telefon Numaraları ’na tıklayın. Verilen gelişmiş sipariş hakkında daha fazla yardıma ihtiyacınız olursa bir Cisco destek vakası açabilirsiniz.
14	Adres Kanıtı ve Işletme Kayıt Belgesini yüklemek için sipariş özeti yan panelinde Ek Bilgiler ’e tıklayın. Bekleyen bir numara siparişinden veya bir ESA siparişinden adres kanıtı ve işletme kayıt belgesini yükleyebilirsiniz. Sağlanan numara siparişi, ek belgeler yüklemenize izin vermiyor.
15	Belgeleri yüklemek için Adres Kanıtı ve Işletme Kayıt Belgesi alanlarına tıklayın.
16	Belgeleri yüklemek için Dosya seçin ’e tıklayın. Sisteminizdeki dosyalara göz atın ve belgeleri yüklemek için Aç ’a tıklayın.
17	Siparişi iptal etmek için Siparişi Iptal Et ’e tıklayın. Siparişi iptal etmek, bu siparişle ilişkili tüm numaraların siparişinde sağlanan ilerlemeyi durdurur ve siparişi yalnızca Çağrı Iş Ortağı Yardım Merkezi'nden iptal edebilirsiniz. Evet’e tıklayın, sipariş iptalini onaylamaya devam edin ve PTS sayfasına yönlendirilirsiniz. Destek vakası oluşturmak için Müşteri Iletişim Numarası ’nı girin ve Gönder ’e tıklayın.

Numaraları Bağlantı Noktasına Aktar

Yönetici olarak, ücretsiz numaralar da dahil olmak üzere mevcut telefon numaralarını mevcut PSTN'nizden Cisco Calling Plan seçeneğine taşıyabilirsiniz.

Başlamadan önce

Numaraları taşımaya başlamadan önce Cisco Calling Planı Numara Taşıma Yönergeleri ve Politikaları ’nı okumanızı ve bu konuda bilgi edinmenizi önemle tavsiye ederiz.

Control Hub üzerinden telefon numaraları taşımak için Cisco Calling Plan hizmetini etkinleştirin.
Cisco'yu mevcut PSTN operatörüne hizmetin Cisco'ya taşınması amacıyla sipariş verme konusunda yetkilendiren imzalı bir vekalet belgesi (LOA) gereklidir. Geçerli hesap sahibi veya imza yetkisi olan kişinin LOA’yı imzalaması gerekir. Taşıma adımlarını tamamlarken LOA'yı imzalamanız gerekir.
Taşıma işleminin başarılı olmasını sağlamak için aşağıdaki bilgileri hazır tutun:
- Taşınacak tüm telefon numaralarının listesi
- Mevcut PSTN sağlayıcı hesap bilgileri
- Varsa, Müşteri Hizmet Kaydı (CSR)
- Varsa, hesap PIN’iniz.
Hangi numaraları taşıyacağınıza karar verirken, gelen çağrıları alan tüm numaraları değerlendirmenizi öneririz. Daha fazla bilgi için Cisco Calling Planı Numara Politikası’na bakın.
Varsayılan olarak, Cisco Calling Plan kurulumunuz sırasında bir konum için girilen Acil Durum Hizmet Adresi (ESA), bu konum için tüm telefon numaralarına uygulanır.

1	https://admin.webex.com uygulamasındaki müşteri görünümünden Calling ’e gidin ve Yönet > Ekle’ye tıklayın.
2	Bir konum seçin ve Numara Taşı altından Seç'e tıklayın. İleri'ye tıklayın.
3	Tutmak istediğiniz telefon numarasını ekleyin ve ardından Kaydet ve devam et’e tıklayın. Vurgulanan numaralar taşınamaz olarak kabul edilir. PSTN Teknik Desteği, bu örneklerin daha fazla gözden geçirilmesini destekler. Ekran görüntüsü, Numaralar sayfasında kırmızı ile vurgulanan taşınabilir olmayan numaraları gösterir. NZ numarası taşıma için taşınabilirlik kontrolünün sonucu zaman alır. Numaralar taşındıktan sonra kullanıcı, PSTN genel bakış > Telefon numaraları sayfasında numara durumunu görüntüleyebilir. Taşıma işlemi tamamlandıktan sonra bir e-posta alırsınız.
4	Bağlantı noktası siparişi ayrıntıları sayfasına istediğiniz bağlantı noktası bilgilerini girin. Ek kişi alanına e-posta adresini girdiğinizden emin olun. İleri'ye tıklayın.
5	Hesap bilgileri sayfasına geçerli operatör sağlayıcınıza göre iletişim bilgilerinizi girin. Avustralya Şirket/Iş numarası olan ACN/ABN numarasını girin. ACN/ABN alanı, operatör sağlayıcısına göre uygulanır.
6	Siparişinizi inceleyin ve İleri'ye tıklayın. Gerekli tüm belgeleri yüklemek için Ek bilgiler bölümünü kullanın. Ek bilgiler bölümü, PSTN siparişe genel bakış sayfasındadır ve sipariş özetini gözden geçirmeden önce görüntülenir. NZ bağlantı noktası siparişini iptal etmek için PEGA vakası oluşturun. PSTN siparişi genel bakış sayfasında, Siparişi iptal et ’e ve ardından Evet, devam et’e tıklayın. Taşıma siparişi iptali destek vakası oluşturmak için PEGA’ya yönlendirilirsiniz.
7	Taşıma siparişinizin özeti sipariş gönderme ekranında görünür. Bitti’ye tıklayın. Taşıma siparişi göndermeden önce Control Hub'da bir ön hata kontrolü yapılır. Taşıma siparişiyle ilgili herhangi bir sorun bulunursa yöneticiler bir e-posta bildirimi alır ve PSTN Siparişleri ekranında bir hata mesajı görünür. Bu durumlar, Yeni Zelanda taşıma siparişleri için, taşıma siparişindeki farklı aşamaları gösteren taşıma siparişleri için geçerlidir: Durum doğrulanıyor Bu, taşıma siparişi oluşturulduktan sonraki ilk durumdur. Sipariş, taşıyıcı taşıma doğrulamasını tamamlayana ve siparişi tamamlamaya taşıyana kadar bu durumda kalır. Istenen taşıma saatini, bu taşıma siparişi durumunda güncelleyebilirsiniz. Doğrulanmış durum Taşıma siparişi, taşınamayan numaralar olup olmadığını doğruladıktan sonra taşıma siparişi bu durumdadır. Sipariş ilerlemesine devam etmek için PSTN siparişine genel bakış sayfasında Kısmi Bağlantı Noktası ile Devam Et düğmesine tıklayın. Bu, yalnızca taşınabilir numaralarla taşıma siparişini oluşturur. Yalnızca taşınabilir numaralarla devam etmek istemiyorsanız taşıma siparişini iptal edebilirsiniz. Hesap bilgilerini bu durumda güncelleyebilirsiniz ancak istenen taşıma saatini güncelleyemezsiniz. İşlem gerekli Taşıma siparişi doğrulandıktan sonra, sipariş edilen tüm numaralar taşınabilirlik kontrolünü geçer ve bu duruma geçer. Ek bilgiler bölümü görüntülenir ve Adres Kanıtı, Kayıt Kimliği, Fatura kopyası ve Vekalet Yazısı belgelerini yükleyebilirsiniz. Taşıma yetkilendirme formunu gönderirken yine de belgeyi yeniden gönderebilir ve hesap bilgilerini güncelleyebilirsiniz. Bu durumda, istenen taşıma saatini güncelleyemezsiniz. Bekliyor Ek Bilgiler bölümünü kullanarak gerekli tüm belgeleri yükledikten sonra taşıma siparişi Beklemede durumuna geçer. Durum reddedilene veya tekrar yüklenene kadar Adres Kanıtı, Işletme Kayıt Belgesi ve Müşteri yerel operatör Fatura Kopyalama belgelerini güncelleyemezsiniz.

PSTN Yönet

Yeni numara sipariş ederken veya mevcut numarayı taşırken, yöneticiler taşıma ret bildirimlerini Control Hub’dan kontrol edebilir.

https://admin.webex.com içerisindeki müşteri görünümünden Çağrı öğesine gidin ve ardından PSTN’ye tıklayın.

Gönderilen her siparişe bir durum atanır.
Durumunu kontrol etmek için bir sipariş seçin.

Ek bilgiler sağlanana kadar ESA siparişi sağlanmaz.

Yeni Numara Siparişleri İçin Durum Değerleri

Görüntülenen Durum	Açıklama

Bekliyor	Yeni numaralar siparişi kullanıcı tarafından oluşturulmuştur.
Sağlandı	Yeni numaralar sağlanmıştır.
Hata	Yeni numara siparişiyle ilgili bir sorun tespit edilmiştir. Yardım almak için bir TAC bileti oluşturun.

Bir kullanıcı için acil durum hizmet adresini değiştirme

1	https://admin.webex.com müşteri görünümünden Kullanıcılar’a gidin.
2	Değiştirmek istediğiniz kullanıcıyı seçip Çağrı'ya tıklayın.
3	Dizin Numaraları altındaki birincil telefon numarasını seçin.
4	Acil Durum Hizmet Adresi altından Özel Adres'i seçin.
5	Kullanıcının bilgilerini güncelleyin ve Kaydet'e tıklayın.

Bir konum için acil durum hizmet adresini değiştirme

Bir konum Cisco Calling Plan ile yapılandırıldığında, Acil Durum Hizmet Adresini güncelleyebilirsiniz.

1	https://admin.webex.com uygulamasındaki müşteri görünümünden Yönetim > Konumlar ’a gidin ve güncellemek istediğiniz konumu seçin.
2	PSTN Bağlantısının yanında bulunan Yönet'e tıklayın.
3	Acil Durum Hizmet Adresinin yanında bulunan Düzenle'ye tıklayın.
4	Yeni adresi girin ve Kaydet'e tıklayın.

PSTN geçişi için desteklenen yollar

Webex Calling’in olası PSTN geçiş yollarını öğrenmek için bu matrisi kullanın.

Webex Calling aşağıdaki PSTN geçiş yollarını destekler:

Control Hub üzerinden Self Servisi Kullanma
- Şirket tabanlı PSTN, entegre olmayan CCPP ve Cisco Calling Planlarına entegre olmayan IntelePeer. Bkz. Cisco Calling planlarına geçiş.
- Entegre olmayan CCP’den Entegre CCP’ye. Bkz. Entegre Olmayan CCP’den Entegre CCP’ye Geçiş (webex.com)
- Şirket Tabanlı bir Çözüme entegre olmayan Intelepeer dahil entegre olmayan CCP Sağlayıcısı. Bkz. Control Hub’da iş yeri temelli PSTN’yi yapılandırma
Manuel Geçiş'i Kullanma
- Entegre CCP Sağlayıcısı için şirket tabanlı çözüm
- Entegre CCP Sağlayıcısı ile Entegre Olmayan CCP Sağlayıcısı (Istisna: Entegre olmayan Intelepeer, hedef CCP Sağlayıcısı olarak desteklenmez)
- Entegre CCP Sağlayıcısı Tesise Dayalı Çözüm

Desteklenmeyen PSTN geçiş yollarının bir listesi:

Entegre Intelepeer için Cisco Calling Planları
Cisco Calling Planlarına Entegre Intelepeer

Cisco Calling planı faturanız

Faturalandırmanız başladığında:

CCW'da sipariş edilen Giden Çağrı Planları, istenen hizmet tarihinde (RSD) faturalandırılmaya başlar.
Control Hub'da sağlanan Giden Çağrı Planları faturalandırmaya hemen başlar.
Control Hub’da sağlanan telefon numaraları hemen faturalandırılmaya başlar veya başka bir sağlayıcıdan taşınırsa faturalandırma, taşıma tamamlandıktan sonra başlar.

Giden çağrı planı ücretleri:

Giden Çağrı Planları ve telefon numaralarının ücretleri, Webex Calling lisanslarının ücretlerini hesaplamak için kullanılan oranlama yöntemi kullanılarak artırılır.
Uluslararası Çağrı ücretleri ülkeye göre farklılık gösterir ve kullanımı takip eden ay boyunca faturalandırılır.

Ayrıntılar için bkz. Cisco Calling Plan faturası .

Cisco Calling Planları için destek bulun

Cisco Çağrı Planları desteği, ihtiyacınıza bağlı olarak çeşitli destek bölümleri tarafından sağlanır.

Tablo 27. Cisco Destek İletişim Bilgileri
Destek Bölümü	Amaç	Kişi Bilgisi
İş Ortağı Yardım Masası (PHD)	Iş ortağı nasıl yapılır ve/veya belge soruları, Ön Fiyat Teklifi Düzenleyici Vergi ve Cisco Calling Planları teklifiyle ilgili diğer sorular.	Kuzey Amerika: 1-844-613-6108 Telefon: +44 129 366 10 20 APAC: +61 3 7017 7272 E-posta: webexcalling-phd@cisco.com
PSTN Teknik Desteği (PTS)	İş Ortağı/Müşteri PSTN soruları Taşıma siparişi hızlandırma talepleri Taşıma tarihi değişiklikleri Taşıma retleri Taşıma için özel tarih/saat talepleri FOC (Kesin Sipariş Taahhüdü) ardından taşıma tarihi değişiklikleri Sipariş iptalleri	Control Hub ’a gidin ve PSTN teknik desteği için PSTN Yardım bağlantısına tıklayın.
TAC	Control Hub işlevine ilişkin sorunlar Düşen çağrılar, çağrı kalitesi sorunları ve hizmet kesintileri gibi hizmet sorunları	Kuzey Amerika: 1-800-553-2447 EMEA: +32 2 704 5555 APAC: +61 2 8446 7411 E-posta: tac@cisco.com Ayrıca bkz. TAC yardımı Destek vakası açma
Fatura ve Tahsilatlar	KDV, Ödeme ve diğer faturalandırma soruları	E-posta veya telefon aracılığıyla Faturadaki Tahsildarla iletişime geçme
Cisco SaaS Destek Ekibi (CES)	Fiyat Teklifi Sipariş Rezervasyonu & Yönetimi Sağlama Abonelik Yönetimi Faturalandırma ve Faturalandırma İtirazları	Iş Ortağı Desteği Oyun Kitabı ve Cisco Calling Planları SSS’ye bakın Gerekli bilgiler, rehber kitapta yoksa aşağıdaki bağlantı üzerinden bir vaka oluşturun - https://customerservice.cloudapps.cisco.com/

Geri bildiriminiz için teşekkürler.

Cisco Calling Planlarını Kullanmaya Başlama

Yeni Numara Siparişleri için durum değerleri

Taşınan Numara Siparişleri İçin Durum Değerleri

Taşıma Hata Mesajları

Yeni Numara Siparişleri İçin Durum Değerleri

Taşınan Numara Siparişleri İçin Durum Değerleri

Taşıma Hata Mesajları

Yeni Numara Siparişleri için durum değerleri

Taşınan Numara Siparişleri İçin Durum Değerleri

Taşıma Hata Mesajları

Yeni Numara Siparişleri İçin Durum Değerleri

Taşınan Numara Siparişleri İçin Durum Değerleri

Taşıma Hata Mesajları

Yeni Numara Siparişleri İçin Durum Değerleri

Taşınan Numara Siparişleri İçin Durum Değerleri

Taşıma Hata Mesajları

Yeni Numara Siparişleri İçin Durum Değerleri

Taşınan Numara Siparişleri İçin Durum Değerleri

Taşıma Hata Mesajları

Yeni Numara Siparişleri İçin Durum Değerleri

Taşınan Numara Siparişleri İçin Durum Değerleri

Taşıma Hata Mesajları

Yeni Numara Siparişleri İçin Durum Değerleri

Taşınan Numara Siparişleri İçin Durum Değerleri

Taşıma Hata Mesajları

Bağlantı Noktası Iptalleri ve Geri Almalar

Yeni numaralar sipariş ediliyor

Yeni Numara Siparişleri İçin Durum Değerleri

Taşınan Numara Siparişleri İçin Durum Değerleri

Taşıma Hata Mesajları

Yeni Numara Siparişleri İçin Durum Değerleri

Taşınan Numara Siparişleri İçin Durum Değerleri

Taşıma Hata Mesajları

Yeni Numara Siparişleri İçin Durum Değerleri

Taşınan Numara Siparişleri İçin Durum Değerleri

Taşıma Hata Mesajları

Yeni Numara Siparişleri İçin Durum Değerleri

Taşınan Numara Siparişleri İçin Durum Değerleri

Taşıma Hata Mesajları

Yeni Numara Siparişleri İçin Durum Değerleri

Taşınan Numara Siparişleri İçin Durum Değerleri

Taşıma Hata Mesajları

Yeni Numara Siparişleri İçin Durum Değerleri

Taşınan Numara Siparişleri İçin Durum Değerleri

Taşıma Hata Mesajları

Yeni Numara Siparişleri İçin Durum Değerleri

Taşınan Numara Siparişleri İçin Durum Değerleri

Taşıma Hata Mesajları

Yeni Numara Siparişleri İçin Durum Değerleri

Taşınan Numara Siparişleri İçin Durum Değerleri

Taşıma Hata Mesajları

Yeni Numara Siparişleri İçin Durum Değerleri

Taşınan Numara Siparişleri İçin Durum Değerleri

Taşıma Hata Mesajları

Yeni Numara Siparişleri İçin Durum Değerleri

Yeni Numara Siparişleri İçin Durum Değerleri

Küçük İşletme

Kurumsal

Cihazlar

Şunlar İçin Çözümler:

Kaynaklar

Şirket