Cisco Calling 方案入门

Cisco 通话计划的要求和限制

您可以为多站点应用程序选择不同的连接方式。例如，您可以为一个地点选择 Cisco 通话计划，为第二个地点选择云连接 PSTN (CCP)，为第三个地点选择本地网关。选择思科通话套餐时，应遵守以下规定。

数字排序的一般准则

Cisco 不保证电话号码的可用性，即使 Cisco 将电话号码列为可用号码也是如此。
您不得出租或出售思科提供的任何电话号码。
来电显示名称可能并非总是您请求的名称。
Cisco 将所有电话号码视为双向号码。
新号码订购
- 您可以单独订购 Cisco 的号码，也可以按顺序订购连续的号码块（即“号码块订购”）。
- 您可以以 10、50 或 100 为增量订购区块订单。
- 您无法删除作为批量订单一部分订购的单个号码。要移除块的一部分，请删除整个块，然后重新订购新号码。
- 您无法订购大量免费电话号码。目前，思科通话套餐仅在美国和加拿大提供免费电话号码。

要求

合作伙伴必须是经授权的 Webex Calling 合作伙伴，并且已通过注册 Webex Calling PSTN 计划接受了新的 Webex Calling 附加条款。
要使用思科呼叫计划的所有服务，必须至少购买一份已承诺的外呼计划许可证。

限制

Cisco通话套餐目前仅在指定国家/地区提供。
您一次最多可以订购 100 个新的标准电话号码。可以单独订购其他号码。
您无法订购一组免费电话号码。
Cisco 通话套餐仅支持通过服务号码使用 Webex 联系中心。有关 Webex 联系中心的更多信息，请参阅 Webex 联系中心入门。
除了拨打 911 紧急电话外，思科通话套餐不支持拨打 X11 服务电话，包括拨打目录服务电话。
由于运营原因，部分高级服务和国际目的地可能无法提供。如果需要前往通常不可用的特定目的地，客户可以提交支持请求以申请可用性。
Webex Online 仅支持一个位置，该位置由 Cisco 通话计划默认设置。

Cisco 通话套餐试用

作为 Webex Calling 试用流程的一部分，Cisco 通话套餐可用于技术评估。虽然 Cisco 通话套餐试用是免费的，但在试用阶段有一些必要的限制。

由于您可以将试用帐户转换为付费帐户，因此，如每个国家/地区的“订购新电话号码”部分所述，试用服务也必须提供所需的监管文件。根据各国监管机构的法律规定，我们的电话号码 (TN) 供应团队必须提供这些文件才能获取号码。

每个试用帐户最多可配置 10 个来自 Cisco Calling Plans 的标准电话号码（通过 Webex Calling）。每次试验最多只能提供 10 个号码。
试用阶段仅支持新的标准电话号码。试用账户不支持携号转网号码、连续号码段和入站免费电话号码。您也无法将号码从试用期内转移出去。如果您想使用这些功能，则必须升级到付费账户。
国际通话，以及高级服务通话类型 I & II 在试用期内禁止使用。
Webex Calling 试用帐户不提供商务短信功能。
试用账户仅用于技术评估目的，不可用于正常的商业运营。因此，紧急服务仅用于技术评估；无法保证实际的紧急呼叫。用户不应该在试用账户上拨打实际的紧急服务电话。

当您订购将 Webex Calling 试用版（含 Cisco Calling Plans）转换为付费订阅时，您必须至少订购一个 Cisco Calling Plan 承诺许可证，以保留试用版中使用的电话号码和配置。

设置您的思科通话计划

在启用 Cisco 呼叫方案服务后，您可以选择以下 PSTN 选项之一：

思科通话套餐（思科 PSTN）
云连接 PSTN
本地部署 PSTN（必须单独启用本地网关。有关详细信息，请参阅在 Control Hub 中配置本地部署 PSTN。）

1	登录到 Control Hub。
2	前往管理 > 位置并选择要更新的位置。
3	选择呼叫选项卡，然后单击 PTSN 连接旁边的管理。
4	选择 Cisco 通话计划并单击下一步。
5	输入联系人信息，然后单击下一步。此字段用于提供将与 Cisco 签署法律合同的人员的联系人信息。
6	输入紧急服务地址 (ESA)，然后单击保存。缺省情况下，此处输入的 ESA 将应用到该位置的所有电话号码。如有必要，您可以更改单个用户的 ESA。例如，如果有一名员工在家远程办公，您可能需要更改 ESA。
7	在摘要屏幕上，执行以下任一操作：添加号码。单击完成. 稍后，您可以将号码添加到您的呼叫方案中。

订购新的电话号码

借助 Cisco 呼叫方案，您可以通过 Control Hub 直接从 Cisco 订购新电话号码。

准备工作

必须先为您的站点启用 Cisco 呼叫计划，然后才能通过 Control Hub 订购新的电话号码（包括免费电话号码）。
在请求新号码时，您可以输入特定号码或一组连续号码。此外，您也可以让系统根据您选择的国家/地区、省/直辖市/自治区、区号和前缀分配搜索清单中的号码。
默认情况下，在 Cisco 呼叫计划设置期间为某个位置输入的紧急服务地址 (ESA) 将适用于该位置的所有电话号码。
如果位置订阅具有服务号码许可证，则可以将号码添加为服务号码。
您可以使用服务号码许可证，将 Cisco 呼叫计划位置中的现有标准号码修改为服务号码。
您可以使用服务号码许可证在 Cisco 呼叫计划位置之间移动服务号码。

1	登录到 Control Hub。
2	前往 PSTN & 路由 > 数字。
3	从“管理”下拉菜单中选择添加。
4	在添加号码页面的号码类型下拉菜单中，选择位置和 PSTN 号码。
5	选择订购新号码并单击下一步。
6	选择以下选项之一：常规电话号码连续号码块免费号码
7	请通过选择国家、州和区号或城市来指定您要订购的号码。
8	输入您要自动选择多少号码，然后单击搜索。系统会根据您选择的条件为您提供可用号码列表。
9	请选择要订购的号码类型：标准号码服务号码默认情况下，所有号码都添加为标准号码。如果将某个数字添加到购物车，则表示该商品不可用。如果您所在位置的 Cisco 通话计划包含服务号码许可证，您可以选择服务号码否则该选项将呈灰色显示。对于免费电话号码，服务号码选项不可用。
10	点击您要订购的号码，然后点击订购。您选择的号码已显示在购物车中。
11	在订单提交确认页面上，选择 PSTN 订单以检查订单状态。
12	接受服务条款以激活新号码。服务条款链接仅对客户管理员可见。合作伙伴只会看到一条消息，提示客户必须签署服务条款。

对一组数字进行排序

借助 Cisco 呼叫方案，您可以通过 Control Hub 直接从 Cisco 订购电话号码区块。

准备工作

订购号码区块仅适用于已付费订阅的客户。
可订购的最大区块号码数量为 100。
以一个区块进行订购的号码只能在删除整个区块后才可删除。
缺省情况下，在设置 Cisco 呼叫方案的过程中针对位置输入的紧急服务地址 (ESA) 会应用于该位置的所有电话号码。

1	登录到 Control Hub。
2	前往 PSTN & 路由 > 数字。
3	从“管理”下拉菜单中选择添加。
4	在添加号码页面的号码类型下拉列表中选择位置和 PSTN 号码，然后单击下一步。
5	选择订购新号码，点击下一步。
6	选择打开获取依次排列的一组号码。
7	从下拉列表中，选择所需的区块号码数量。
8	指定州/省并使用区号/前缀或城市作为您的搜索条件，然后单击搜索。
9	从可用号码区块列表（根据您的搜索条件提供）中选择，然后单击订购。
10	在订单提交确认页面上，选择 PSTN 订单以检查订单状态。此操作会让您转至 PSTN 订单页面。
11	接受“服务条款”以激活新号码。

电话号码端口

作为管理员，您可以将现有电话号码（包括免费电话号码）从您当前的 PSTN 运营商转移到 Cisco 通话计划选项。

准备工作

我们强烈建议您在开始转移号码之前，阅读并熟悉 Cisco 呼叫计划号码转移指南和政策。

在通过 Control Hub 导入电话号码之前，请为您的站点启用 Cisco Calling Plan。
需要一份签名的代理委托书 (LOA)，以便授权 Cisco 向当前 PSTN 运营商下单，从而将服务移至 Cisco。当前账户所有人或授权签字人必须签署授权书。在完成转网步骤后，系统会提示您签署 LOA。
请确保您已收到来自您当前 PSTN 服务提供商的最近 30 天的账单，格式为 PNG 或 PDF。携号转网时，系统会提示您上传账单副本。
为确保数据导入成功，请确保您已准备好以下信息：
- 待转移的电话号码列表
- 当前 PSTN 提供商帐户信息
- 客户服务记录 (CSR)（如果有）
- 您的账户密码（如有）
在进行号码转移并选择要转移的号码时，我们建议您考虑任何可以接听来电的号码。有关更多信息，请参阅 Cisco 呼叫计划号码移植指南和策略。
缺省情况下，在设置 Cisco 呼叫方案的过程中针对位置输入的紧急服务地址 (ESA) 会应用于该位置的所有电话号码。

当您申请携号转网时，只有与该号码相关的通话服务才会转移到美国和加拿大。有关短信服务的号码转移，请参阅启用企业短信以获取更多信息。

1	登录到 Control Hub。
2	前往 PSTN & 路由 > 数字。
3	在“添加新号码”页面中选择一个位置。
4	从“管理”下拉菜单中选择添加。
5	在添加号码页面的号码类型中选择位置和 PSTN 号码，然后单击下一步。
6	选择端口号并单击下一步。
7	您可以选择按以下方式添加数字：标准号码服务号码只有当您所在位置的 Cisco 呼叫计划具有服务号码许可证时，才能选择服务号码。请联系您的合作伙伴，以便您购买订阅服务号码。
8	添加您要转移的电话号码，然后点击保存 & 继续。输入号码时，系统会自动进行号码可移植性检查。高亮显示的号码不可转移。PSTN技术支持部门将对这些情况进行进一步审查。最多可以添加 1000 个电话号码。
9	在 PSTN 订单详情部分，会显示您的默认联系邮箱地址，您将通过该邮箱接收端口订单状态信息。如果您想通过更多电子邮件地址接收电子邮件通知，请在其他联系人中添加电子邮件地址。单击下一步。
10	输入含有当前提供商的帐户信息。请确保输入的信息与您当前的医疗服务提供商账单相符。单击下一步。
11	上传先前提供商的帐单。请确保账单是最近 30 天内的，并且格式为 PNG 或 PDF。单击下一步。
12	如需填写电话号码，请输入您的姓名和职务以签署代理函（LOA）。单击签署并提交。
13	（可选）如果您要转入免费电话号码，请按照以下步骤签署授权书：在签署代理书向导中，单击查看并签署。自动生成的授权书通过 DocuSign 打开。它会显示要转入的免费电话号码。信件首页最多可显示 20 个免费电话号码。如果订单中包含超过 20 个免费电话号码，则号码列表将显示在单独的页面上。输入职位名称，然后点击 LOA 页面底部 ] 授权签名下的 ] 签名图标。只有具有管理员权限的授权账户持有人才能签署授权书。打开 DocuSign 界面，您可以在其中创建签名。请检查您的姓名和首字母缩写是否正确。绘制或上传您的签名。点击领养并签名。现在可以在 LOA 的授权签名字段下看到签名。点击完成和保存副本继续。已签署的 LOA 现在按顺序显示在端口向导中。如有需要，您可以下载授权书。单击下一步。
14	查看您的订单，然后单击下一步。
15	订单提交页面会显示您的端口订单摘要。单击完成。 Control Hub 会在您按顺序提交端口之前进行初步错误检查。如果发现端口订单存在任何问题，管理员将收到电子邮件通知，并且 PSTN 订单屏幕上将显示错误消息。电话号码成功转移后，即可启用企业短信功能。有关更多信息，请参阅启用企业短信。

转移电话号码

作为管理员，您可以将现有电话号码在具有相同连接类型的不同位置之间转移。

准备工作

我们强烈建议您在开始转移号码之前，阅读并熟悉 Cisco 呼叫计划号码转移指南和政策。

在通过 Control Hub 迁移电话号码之前，请先为您的站点启用 Cisco 呼叫计划。
为确保搬家顺利，请准备好以下信息：
- 待迁移的电话号码列表
- 您的帐户 PIN（如果存在）。
缺省情况下，在设置 Cisco 呼叫方案的过程中针对位置输入的紧急服务地址 (ESA) 会应用于该位置的所有电话号码。

1	登录到 Control Hub。
2	前往 PSTN & 路由 > 数字。
3	选择要移动号码的位置，然后单击下一步。
4	从移动到下拉框中，选择要将数字移动到的位置，然后单击移动。
5	已创建迁移指令，可在 PSTN 指令页面上查看。您还可以在任务页面上查看搬迁订单的状态。

修改预订或释放号码

此功能允许您无需支付全额费用即可获取未使用的电话号码。通过预留这些号码，即使它们处于非活动状态或未分配给特定用户或功能，您仍保留完全所有权，从而确保它们在您未来需要时仍然可用。

对于一个组织来说，预留电话号码 (TN) 的每日计费标准低于活跃号码。

您可以修改号码以解除其预留状态。

现有的 Cisco 通话计划客户可以通过修改订阅来添加预留或释放功能。

对于新客户，此功能已自动包含在他们的 Cisco 通话套餐订阅中。

准备工作

只有在以下情况下才能修改单个或多个数字：

一个号码未被分配给 user/workspace/service
号码仅为标准号码、服务号码或免费电话号码。
这些数字位于同一位置
这些号码具有相同的预订状态

1	登录到 Control Hub。
2	在“服务”菜单中，转到 PSTN & 路由 > 数字。
3	点击管理并选择修改。
4	选择要修改的数字的源位置。所选地点必须拥有预留车位许可证。
5	如需预订号码，请执行以下步骤：选择修改号码预留状态单选按钮。选择预留号码以预留一个未分配的号码。单击修改。显示未分配号码列表。请选择一个或多个您要预订的号码。点击预订。已创建修改订单。在 PSTN 订单页面，您可以查看待处理的订单和有错误的订单。
6	要释放号码，请执行以下步骤：选择修改号码预留状态单选按钮。选择释放编号以释放已保留的编号。单击修改。显示未分配和已预留号码列表。选择一个或多个要发布的数字。点击释放。已创建修改订单。在 PSTN 订单页面，您可以查看待处理的订单和有错误的订单。

管理 PSTN

在订购新号码或携号转网现有号码时，您可以在控制中心查看订单状态或携号转网拒绝通知。

当有位置可以从非集成 CCP 迁移到集成 CCP 时，会显示迁移横幅。

从 https://admin.webex.com 中的客户视图，转至呼叫，然后单击 PSTN。

每个订单都会被分配一个状态。
前往服务 > PSTN & 路由 > PSTN 订单。

每个订单都会被分配一个状态。
选择订单以检查其状态。
对于免费携号转网订单，请点击待处理的订单，查看该订单是否需要任何信息。
1. 点击附加信息。它会显示是否有待上传的账户信息或账单。
2. 在附加信息部分，您可以点击所需操作并根据需要添加信息。
  
  如果您更新任何账户信息或订单到期日，则必须重新签署代理协议 (LAO)。只有完成所有必要步骤后，才能签署授权委托书。

新订单状态值

显示状态	描述

待处理	新号码订单由用户创建。
预先设置	新号码已预先设置。
错误	检测到新号码顺序存在问题。创建 TAC 申请单以获取帮助。

转网号码订单的状态值

显示状态	描述

待处理	用户正在创建/填写转网订单的详细信息。提交后，订单将显示为待处理，直至 Cisco 验证并接受转网订单。
必要操作	当有任何信息待处理时，例如账户信息、到期日或所需文件，都会显示此状态。
拒绝	检测到了转网问题。有关更多详细信息，请参阅“移植错误”表。或者，前往控制中心并点击 PSTN 帮助链接以获取 PSTN 技术支持。
已提交	转网订单已验证并接受。
FOC 已接收	收到之前 PSTN 提供商的 FOC 日期确认。
已完成	转网处理完成。
已取消	订单已取消。

转网错误消息

显示错误	描述	如何修复

帐户号不匹配	帐户号与客户服务记录 (CSR) 上的数字不匹配	更新 PSTN 订单上的帐户号字段并重新提交。对于某些运营商，帐户号可能与 BTN 或电话号码本身相同。
帐号必填	未提供帐号，该信息为必填项。	更新 PSTN 订单上的帐户号字段并重新提交。对于某些运营商，帐户号可能与 BTN 或电话号码本身相同。
帐户名称不匹配	授权人员姓名与 (CSR) 上的不匹配。	更新 PSTN 订单上的帐户授权名称字段并重新提交。
BTN 不匹配	BTN 或 ATN 与 CSR 上的不匹配。	更新 PSTN 订单上的运营商帐单电话号码字段并重新提交。
公司名称不匹配	实体名称与 CSR 上的名称不匹配。	更新 PSTN 订单上之前运营商的公司名称字段并重新提交。
多个 BTN	OSP 要求分割此转网订单，并作为独立的订单提交。	取消当前 PSTN 订单并创建新的多个 PSTN 订单。为具有相同 BTN 的各组号码创建一个。
转出运营商拒绝 FOC	OSP 不能满足所请求的 FOC 日期。	更新 PSTN 订单上的转网完成日期字段并重新提交。
未知	前往控制中心，然后点击 PSTN 帮助链接获取 PSTN 技术支持。	前往控制中心，然后点击 PSTN 帮助链接获取 PSTN 技术支持。
PIN 无效	必须为无线端口提供密码/PIN。	更新 PSTN 订单上的 PIN 字段并重新提交。
待处理订单	OSP 在帐户上具有待处理 LSR（例如转出或地址变更）。	从 PSTN 订单中删除有问题的电话号码并重新提交。
待处理主 BTN	BTN 是正在转网的电话号码之一。用户必须相应地指明转网订单类型、剩余号码操作和新帐单电话号码。	将主 BTN 从正在转网的电话号码列表中删除，然后重新提交订单。请将主 BTN 纳入最近一次的号码迭代（如果在多个迭代上转网号码）。
服务地址不匹配	位置信息与 CSR 上的不匹配。	更新服务地址、州/省和城市字段并重新提交订单。
TN 有特殊功能	某些电话号码无法转网，因为它们有特殊功能（例如远程呼叫转接）。	从 PSTN 订单中删除具有特殊功能的电话号码并重新提交。或者，取消分配被转网号码的特殊功能。
TN 不匹配	某些电话号码不属于最终用户。	删除有问题的号码并重新提交订单。
TN 不可转网	部分电话号码不可转网，因为这些电话号码处于非活动状态，或者不属于最终用户的帐户。	尝试删除有问题的号码，然后重新提交 PSTN 订单。
不支持的费率中心	费率中心不可转网。	删除有问题的号码并重新提交订单。
邮编/邮政编码不匹配	邮政编码与 CSR 上的不匹配。	更新邮政编码字段并重新提交订单。
上一运营商的帐单无效	发票无效。	转到 PSTN 订单详情，然后打开上一个运营商的账单部分。上传正确的帐单文件并重新提交订单。
LOA 无效	LOA 无效。	签署授权书并重新提交PSTN订单。或者，前往控制中心并点击 PSTN 帮助链接以获取 PSTN 技术支持。

PSTN – 公用电话交换网络

CSR - 客户服务记录

FOC – 确定订单承诺

OSP – 旧服务商

BTN - 帐单电话号码

ATN – 帐户电话号码

选择您的PSTN服务提供商

在配置 PSTN 位置之前，卡片视图会显示 Webex Calling 客户可用的 PSTN 提供商。PSTN视图同时显示提供商和订单。

查看和搜索 PSTN 提供商

您可以应用搜索筛选器，根据服务类型和市场筛选内容。使用切换选项可将视图从紧凑视图更改为表格视图。紧凑视图有助于调整卡片大小，以显示提供商详细信息，而不显示服务信息。

提供商屏幕会显示各种提供商卡片以及支持的服务类型列表。服务提供商部分分为以下几类：

首选通话提供商
认证呼叫服务提供商
呼叫服务提供商

点击卡片上的了解更多选项，查看提供商的详细信息。它显示“使用搜索字段根据思科业务关系偏好选择 PSTN 服务提供商，例如认证提供商和呼叫提供商”。

服务提供商包括以下人员：

提供者摘要
此提供商配置的位置列表
服务提供商可提供服务的市场列表。

如果客户有未设置呼叫服务的 PSTN 位置，则会显示选择此提供商操作栏。使用此选项为 PSTN 位置配置服务。

控制中心的首选视图会显示管理合伙人首选的呼叫提供商。不过，您可以通过 Webex Calling 查看所有可用的通话服务提供商。本节提供以下内容：

请从下拉菜单中选择地点。
选择用户使用 Cisco Calling 套餐的订阅类型。单击下一步。
请填写合同信息和紧急服务地址配置字段。

PSTN 服务设置现已完成。

更改某个地点的紧急服务地址

使用 Cisco 呼叫计划 (CCPP) 设置位置后，您可以更新紧急服务地址 (ESA)。对于美国和加拿大地区，设置 ESA 是 PSTN 配置的强制性要求。

1	登录到 Control Hub。
2	前往管理 > 位置并选择要更新的位置。
3	在“PSTN 连接”旁边，单击管理。
4	在“紧急服务地址”旁边，单击编辑。
5	输入新地址并点击保存。如果在配置本地或 CCPP 连接时 ESA（企业服务地址）地址验证失败，管理员可以关闭 ESA 屏幕并继续进行设置。验证失败不会阻止连接建立。如果 ESA 未得到验证，紧急呼叫处理可能会延迟，如果呼叫被转接到紧急中继中心，则可能会产生额外费用。

更改用户的紧急服务地址

默认情况下，在 Cisco 呼叫计划设置期间为某个位置指定的紧急服务地址 (ESA) 适用于分配给该位置的所有电话号码。但是，如果您需要为个别用户（例如在家办公的远程员工）修改 ESA，您可以将不同的 ESA 分配给与该用户关联的电话号码。

要为用户配置 ESA，请确保满足以下条件：

该用户分配了一个非移动主电话号码。
用户所在地区位于美国或加拿大境内。

这些条件是必要的，因为 ESA 与用户的电话号码和位置相关联。这种设置可以准确地路由紧急呼叫，并通过与用户位置或电话号码关联的紧急回拨号码 (ECBN) 正确地回拨给用户。

1	登录到 Control Hub。
2	前往管理 > 用户。
3	选择要修改的用户，然后单击调用。
4	选择右箭头展开号码下的主要电话号码设置。
5	在紧急服务地址下，单击客户地址。请输入以下详细信息。发生紧急情况时，当地急救人员将使用此地址来定位呼叫者。服务地址城市/乡镇省/直辖市/自治区邮政编码
6	更新工作区信息，然后单击验证。输入服务地址后，系统会验证该地址。如果系统找不到地址，则会在侧面板中显示 “建议地址 ” 。查看建议的地址，然后点击“应用”更新紧急服务地址。点击保存以保存更改。

自定义紧急地址会覆盖该位置的默认紧急地址，以保护特定用户。

订购服务号码

如需申请服务号码，请参考以下几点：

Cisco 通话套餐中的服务号码目前仅在美国和加拿大提供。
您可以将某个地点所有未分配的号码（非手机号码或免费电话号码）从标准号码更改为服务号码。
您只能将服务号码分配给站点服务，例如自动话务员、呼叫队列、呼叫组等。
服务编号可以作为路线列表中的编号进行分配。
您可以将服务号码用作 Webex 位置的主号码，并将其用作用户或工作区的来电显示。

服务号码的订购和转入思科呼叫计划的过程与普通电话号码或连续号码段的订购和转入过程相同。在进行订购和携号转网流程时，用户可以选择订购或携号转网号码为“标准号码”或“服务号码”。

订购新号码 添加了“订购新号码”截图

端口号码 输入数字到端口屏幕

无论选择哪种方式，免费电话号码都会被添加为免费电话号码。
如果“服务编号”选项呈灰色，请联系您的合作伙伴，以确保您的订阅已应用正确的许可证。
每个新订单或港口订单只能包含服务编号或标准编号，而不能同时包含两者。可以使用多个订单来订购混合号码类型，或者可以在订购和移植后修改号码类型。

要将现有的标准号码修改为服务号码，请按以下步骤操作：

登录到控制中心。
前往 PSTN & 路由 > 数字。
使用“操作”下拉菜单选择要更改的数字。从下拉菜单中选择修改。“修改号码”窗口显示您正在将号码类型从标准号码修改为服务号码。单击保存。
在“号码”窗口中，您现在可以看到号码旁边的服务号码指示。
Control Hub 上的“号码”页面有一个“服务号码”筛选器。“号码”页面显示已分配的服务号码数量，以及与相关号码对应的服务号码指示。

PSTN迁移支持的路径

Webex Calling 提供灵活的通话套餐，并可根据需求选择合适的 PSTN 解决方案。随着时间的推移，由于业务环境或其他因素的变化，您可能需要迁移到不同的 PSTN 解决方案。

使用此矩阵了解 Webex Calling 的潜在 PSTN 迁移路径。

矩阵显示了 Webex Calling 的 PSTN 迁移路径

Webex Calling 支持以下 PSTN 迁移路径：

通过控制中心使用自助服务
- 基于本地的 PSTN、非集成式 CCPP 和非集成式 IntelePeer 到 Cisco 呼叫计划。请参阅迁移到 Cisco Calling 计划。
- 非集成式 CCP 提供商，包括非集成式 Intelepeer 到基于本地的解决方案。参见在控制中心配置基于本地的 PSTN
- 针对非集成式 CCPP 的基于本地部署的解决方案。您必须在 Control Hub 中更新连接类型并选择 CCPP 合作伙伴。这种类型的迁移不需要任何额外的配置。
使用手动迁移
- 面向集成式中央支付服务提供商的基于本地部署的解决方案
- 集成式中央支付提供商到非集成式中央支付提供商（例外情况：不支持将未集成的 Intelepeer 作为目标 CCP 提供商。
- 集成式中央控制点提供商到本地部署解决方案

要使用手动迁移流程，您必须创建一个新位置，将 TN 和用户迁移到新位置，并重新配置站点。 services/service 任务。迁移过程中，您可能会遇到服务中断，并且存在数据丢失的风险。

以下是不支持的PSTN迁移路径列表：

Cisco Calling Plans 集成 Intelepeer
集成 Intelepeer 到 Cisco 通话计划

您的思科通话计划账单

所需的最小订单是一个传出呼叫方案 (OCP)。账单包含拨出电话套餐费用、电话号码费用和国际通话费用。您的 Cisco 月度帐单发票包含有关呼叫活动、费用以及适用费用及税额的信息。转移电话号码无需额外费用。

何时开始计费：

在 CCW 中订购的出站呼叫方案将在请求的服务日期 (RSD) 开始计费。
在 Control Hub 中预配置的出站呼叫方案立即开始计费。
在 Control Hub 中配置的电话号码会立即开始计费；如果是从其他提供商转移过来的，则会在转移完成后开始计费。

出站呼叫方案费率：

外呼套餐和电话号码的费率按比例计算，计算方法与 Webex 通话许可证的费率相同。
国际通话费率因国家/地区而异，账单将在通话后的次月结算。

详情请参阅 Cisco 通话计划账单。

查找思科通话计划的支持

根据您的需求，思科呼叫计划支持由不同的支持部门提供。

表1。 Cisco 支持人员联系信息
支持部门	目的	联系信息
合作伙伴帮助台 (PHD)	合作伙伴指南 and/or 有关 Cisco 通话套餐的文档查询、预报价监管税和其他查询。	北美：1-844-613-6108 欧洲、中东和非洲地区： +44 129 366 10 20 亚太地区： +61 3 7017 7272 电子邮件：webexcalling-phd@cisco.com
PSTN 技术支持 (PTS)	PSTN 相关的合作伙伴/客户问题转网订单加快请求转网日期重新安排转网拒绝转网的特定日期/时间请求转网日期更改发布 FOC（公司订单承诺）订单取消	前往控制中心，然后点击 PSTN 帮助链接获取 PSTN 技术支持。
TAC	Control Hub 的功能问题服务问题，例如掉线、呼叫质量问题或服务中断	北美：1-800-553-2447 欧洲、中东和非洲地区： +32 2 704 5555 亚太地区： +61 2 8446 7411 电子邮件：tac@cisco.com 另请参阅： TAC 帮助上报支持案例
发票和收款	增值税 (VAT)、支付和其他发票查询	通过电子邮件或电话联系发票上的收款人
Cisco SaaS 支持团队 (CES)	报价订单登记和管理设置订阅管理帐单和发票纠纷	请参阅合作伙伴支持手册和 Cisco 通话计划常见问题解答如果在该手册中未找到所需信息，通过以下链接创建案例 - https://customerservice.cloudapps.cisco.com/

Cisco 通话计划的要求和限制

您可以为多站点应用程序选择不同的连接。例如，您可以为一个地点选择 Cisco 通话计划，为第二个地点选择云连接 PSTN (CCP)，为第三个地点选择本地网关。选择思科通话套餐时，应遵守以下规定。

要求

合作伙伴必须是经授权的 Webex Calling 合作伙伴，并且已通过注册 Webex Calling PSTN 计划接受了新的 Webex Calling 附加条款。
要使用思科呼叫计划的所有服务，必须至少购买一份已承诺的外呼计划许可证。

限制

Cisco通话套餐目前仅在指定国家/地区提供。
现有的 Webex Calling 位置或电话号码只有在特定情况下才能过渡到 Cisco Calling Plans。有关支持的迁移路径的详细信息，请参阅 PSTN 迁移支持的路径 部分。
您一次最多可以订购 100 个新的标准电话号码。可以单独订购其他号码。
目前暂无免费电话号码。您无法订购新的免费电话号码，也无法将现有的免费电话号码转移到 Cisco 通话套餐。
Cisco 通话套餐不支持 Webex 联系中心，也不被授权用于高并发通话、高容量通话或异常短或长通话的情况。有关 Webex Contact Center 的更多信息，请参阅 Webex Contact Center 入门。
由于运营原因，部分高级服务和国际目的地可能无法提供。如果需要前往通常不可用的特定目的地，客户可以提交支持请求以申请可用性。

选择您的PSTN服务提供商

在配置 PSTN 位置之前，卡片视图会显示 Webex Calling 客户可用的 PSTN 提供商。PSTN视图同时显示提供商和订单。

查看和搜索 PSTN 提供商

提供商屏幕会显示各种提供商卡片以及支持的服务类型列表。服务提供商部分分为以下几类：

首选通话提供商
认证呼叫服务提供商
呼叫服务提供商

服务提供商包括以下人员：

提供者摘要
此提供商配置的位置列表
服务提供商可提供服务的市场列表。

如果客户有未设置呼叫服务的 PSTN 位置，则会显示选择此提供商操作栏。使用此选项为 PSTN 位置配置服务。

控制中心的首选视图会显示管理合伙人首选的呼叫提供商。不过，您可以通过 Webex Calling 查看所有可用的通话服务提供商。本节提供以下内容：

请从下拉菜单中选择地点。
选择用户使用 Cisco Calling 套餐的订阅类型。单击下一步。
请填写合同信息和紧急服务地址配置字段。

PSTN 服务设置现已完成。

Cisco 通话计划试用

作为 Webex Calling 试用流程的一部分，Cisco 通话套餐可用于技术评估。虽然 Cisco 通话套餐试用是免费的，但在试用阶段有一些必要的限制。

每个试用帐户最多可配置 10 个来自 Cisco Calling Plans 的标准电话号码（通过 Webex Calling）。每次试验最多只能提供 10 个号码。
试用阶段仅支持新的标准电话号码。试用账户不支持携号转网号码、连续号码段和入站免费电话号码。您也无法将号码从试用期内转移出去。如果您想使用这些功能，则必须升级到付费账户。
国际通话，以及高级服务通话类型 I & II 在试用期内禁止使用。
Webex Calling 试用帐户不提供商务短信功能。
试用账户仅用于技术评估目的，不可用于正常的商业运营。因此，紧急服务仅用于技术评估；无法保证实际的紧急呼叫。用户不应该在试用账户上拨打实际的紧急服务电话。

设置您的思科通话计划

在启用 Cisco 呼叫方案服务后，您可以选择以下 PSTN 选项之一：

思科通话套餐（思科 PSTN）
云连接 PSTN
本地部署 PSTN（必须单独启用本地网关。有关详细信息，请参阅在 Control Hub 中配置本地部署 PSTN。）

1	登录到 Control Hub。
2	前往管理 > 位置并选择要更新的位置。
3	选择呼叫选项卡，然后单击 PTSN 连接旁边的管理。
4	选择 Cisco 通话计划并单击下一步。
5	输入联系人信息，然后单击下一步。此字段用于提供将与 Cisco 签署法律合同的人员的联系人信息。
6	输入紧急服务地址 (ESA)，然后单击保存。缺省情况下，此处输入的 ESA 将应用到该位置的所有电话号码。如有必要，您可以更改单个用户的 ESA。例如，如果有一名员工在家远程办公，您可能需要更改 ESA。
7	在摘要屏幕上，执行以下任一操作：添加号码。单击完成. 稍后，您可以将号码添加到您的呼叫方案中。

订购新的电话号码

准备工作

必须先为站点启用 Cisco 呼叫方案，然后才能通过 Control Hub 订购新电话号码。
缺省情况下，在设置 Cisco 呼叫方案的过程中针对位置输入的紧急服务地址 (ESA) 会应用于该位置的所有电话号码。
请提供以下信息以进行企业身份验证：
- 法定代表人的姓名（包括姓和名）
- 联系人电话号码
- 护照或身份证复印件
- 公司名称
- 本地公司注册证书
- VAT 编号
请提供以下信息以进行地址验证：
- 地址与DID区号匹配（街道、门牌号、邮政编码、城市和国家/地区）
- 地址证明，日期不得超过三个月。

1	登录到 Control Hub。
2	前往 PSTN & 路由 > 数字。
3	从“管理”下拉菜单中选择添加。
4	在添加号码页面的号码类型下拉菜单中，选择位置和 PSTN 号码。您将被定向至联系支持人员，以订购新号码。
5	单击联系支持人员。您的位置信息会自动显示在“案件详情”窗口中。
6	请在请求的电话号码数量字段中注明您要请求的新号码数量。
7	从号码类型下拉列表中，根据情况选择本地或全国。
8	（可选）输入其他详细信息。
9	点击提交。您将收到一个 PSTN 订单号，该订单号显示在 PSTN 订单页面上。订购和文件审批流程可能需要 5 到 7 个工作日。

电话号码端口

准备工作

我们强烈建议您在开始转移号码之前，阅读并熟悉 Cisco 呼叫计划号码转移指南和政策。

在通过 Control Hub 导入电话号码之前，请先为您的位置启用 Cisco Calling Plan。
需要一份签署的代理函（LOA），授权思科向当前的 PSTN 运营商下订单，将服务转移到思科。LOA 必须由当前帐户所有者或者是获得授权的签名者签名。在完成转网步骤后，系统会提示您签署 LOA。
请确保您有当前 PSTN 提供商提供的 PNG 或 PDF 格式的最新帐单。账单日期不得超过30天。完成转网步骤后，系统会提示您上传帐单副本。
为了成功移植，请确保您已准备好以下信息：
- 要转网的所有电话号码列表（非免费号码）
- 当前 PSTN 提供商帐户信息
- 客户服务记录 (CSR)（如果有）
- 您的帐户 PIN（如果存在）
- 增值税号或税务识别号
某些国家/地区要求提供以下附加文件：
- 比利时
  
  近三个月内的本地地址证明（例如水电费账单等）。
- 荷兰
  - 近三个月内的本地地址证明（例如水电费账单等）。
  - 公司注册文件
- 波兰
  - 公司注册文件
  - 有效的 Passport/ID 授权人的身份证
在计划将哪些号码携号转入时，我们建议您考虑任何可以接听来电的号码。请参阅 Cisco 呼叫方案号码策略，了解更多信息。
默认情况下，在 Cisco 呼叫计划设置期间为某个位置输入的紧急服务地址 (ESA) 将适用于该位置的所有电话号码。

作为管理员，您可以将现有电话号码从当前 PSTN 移至 Cisco 呼叫方案选项。以下是几种类型的端口移植服务：

标准端口 : 当电话号码从一个服务提供商转移到另一个服务提供商时，没有任何特殊情况。例如，在同一国家和服务区域内，将号码从运营商 A 转移到运营商 B 就是标准转移。
混合操作员端口: 涉及多个运营商或服务提供商的更复杂的端口迁移情况。例如，将属于两个或多个网络运营商的号码段进行端口传输，即为混合运营商端口传输。

在以下国家/地区，号码转移是在固定时间段内进行的：

移植时间段	国家/地区
周一至周五，上午 8 点至下午 3 点	瑞士、比利时、瑞典
周一至周五，上午9点至下午4点	荷兰、立陶宛、卢森堡、丹麦
周一至周五，上午 8 点至下午 5 点	芬兰

非工作时间转网申请需视具体情况而定，并取决于相关运营商。我们无法保证非工作时间提供端口传输服务。

1	登录到 Control Hub。
2	前往 PSTN & 路由 > 数字。
3	从“管理”下拉菜单中选择添加。
4	在添加号码页面的号码类型下拉列表中选择位置和 PSTN 号码，然后单击下一步。
5	选择端口号并单击下一步。
6	添加您要转移的电话号码，然后点击保存 & 继续。
7	请输入日期和时间，指定您希望移植完成的时间。根据你的喜好安排时间。但不能保证您的号码转移一定会在您选择的日期和时间完成。
8	（可选）输入除列出的缺省联系人外的其他电子邮件地址，以接收关于端口订单状态的通知。
9	单击下一步。
10	在提供的字段中输入当前运营商帐户信息。确保这些内容与您前运营商的帐单信息相符。
11	单击下一步。
12	上传您之前的运营商账单（不超过30天）。
13	单击下一步。
14	上传LOA文件。您之前运营商账户的授权联系人必须上传已签署的授权书。请向 Webex 合作伙伴帮助中心提交工单，获取您所在国家/地区所需的授权书 (LOA)，并将签名后的副本上传至此处。如果您不是授权联系人，请跳过此步骤。那个人可以稍后回来上传已签署的授权书，我们会向您的订单联系人发送提醒。
15	点击保存 & 继续。
16	已提交您的端口订单。可以在 PSTN 订单中查看订单状态。
17	单击完成。我们的支持团队会联系您，询问完成您的携号转网申请是否还需要其他文件。您可以在订单右侧面板上传所需文件。最终订单承诺 (FOC) 日期可以比提交日期晚两个工作日。FOC 是失败的运营商声明将电话号码移交给获胜运营商的日期。在原运营商确认携号转网请求后，您可以按照以下规则取消或推迟携号转网请求：这些时间范围均为预估时间，不受任何服务水平协议 (SLA) 的约束。您可以提前五个工作日取消或重新安排标准携号转网操作。您可以在携号转网日期前七个工作日取消或重新安排混合运营商携号转网操作。如果发生携号转网的情况，并且您需要将号码转回之前的运营商，请尽早向 PTS 团队提出此类请求。回滚并非总是可行，可能需要向之前的运营商提出端口回滚请求。

管理 PSTN

在订购新号码或转移现有号码时，您可以在控制中心查看订单状态或转移拒绝通知。

当有需要从非集成 CCP 迁移到集成 CCP 的位置时，会显示迁移横幅。

登录到控制中心。
前往服务 > PSTN & 路由 > PSTN 订单。

提交的每个订单都有一个状态值。
选择订单以检查其状态。

新号码订单的状态值

显示状态	描述

待处理	新号码订单已由用户创建。
预先设置	新号码已预先设置。
错误	检测到新号码顺序存在问题。创建 TAC 申请单以获取帮助。
必要操作	单击以联系 PTS 以寻求帮助。

转网号码订单的状态值

显示状态	描述

待处理	用户正在创建/填写转网订单的详细信息。提交后，订单将显示为待处理，直至 Cisco 验证并接受转网订单。
拒绝	检测到了转网问题。有关更多详细信息，请参阅“移植错误”表。如有需要，请前往控制中心并点击 PSTN 帮助链接以获取 PSTN 技术支持。
已提交	转网订单已验证并接受。
FOC 已接收	收到之前 PSTN 提供商的 FOC 日期确认。
已完成	转网处理完成。
已取消	订单已取消。

转网错误消息

显示错误	描述	如何修复

帐户号不匹配	账号与客户服务记录 (CSR) 上的号码不符	更新 PSTN 订单上的帐户号字段并重新提交。对于某些运营商，帐户号可能与 BTN 或电话号码本身相同。
帐号必填	未提供帐号，该信息为必填项。	更新 PSTN 订单上的帐户号字段并重新提交。对于某些运营商，帐户号可能与 BTN 或电话号码本身相同。
帐户名称不匹配	授权人员姓名与 (CSR) 上的不匹配。	更新 PSTN 订单上的帐户授权名称字段并重新提交。
BTN 不匹配	BTN 或 ATN 与 CSR 上的信息不符。	更新 PSTN 订单上的运营商帐单电话号码字段并重新提交。
公司名称不匹配	实体名称与 CSR 上的名称不匹配。	更新 PSTN 订单上之前运营商的公司名称字段并重新提交。
多个 BTN	OSP 要求分割此转网订单，并作为独立的订单提交。	取消当前的 PSTN 订单，并创建新的多个 PSTN 订单。为具有相同 BTN 的各组号码创建一个。
转出运营商拒绝 FOC	OSP 无法满足所要求的 FOC 日期。	更新 PSTN 订单上的转网完成日期字段并重新提交。
未知	前往控制中心，然后点击 PSTN 帮助链接以获取 PSTN 技术支持。	前往控制中心，然后点击 PSTN 帮助链接以获取 PSTN 技术支持。
PIN 无效	必须为无线端口提供密码/PIN。	更新 PSTN 订单上的 PIN 字段并重新提交。
待处理订单	OSP 在帐户上具有待处理 LSR（例如转出或地址变更）。	从 PSTN 订单中删除有问题的电话号码并重新提交。
待处理主 BTN	BTN 是正在转网的电话号码之一。用户必须相应地指明转网订单类型、剩余号码操作和新帐单电话号码。	将主 BTN 从正在转网的电话号码列表中删除，然后重新提交订单。将主 BTN 添加到号码的最后一次迭代中（如果分多次迭代进行号码转移）。
服务地址不匹配	位置信息与 CSR 上的不匹配。	更新服务地址、州/省和城市字段并重新提交订单。
TN 有特殊功能	某些电话号码无法转网，因为它们有特殊功能（例如远程呼叫转接）。	从 PSTN 订单中移除具有特殊功能的号码并重新提交。或者，取消为转移的号码分配特殊功能。
TN 不匹配	某些电话号码不属于最终用户。	删除一个或多个有问题的号码，然后重新提交订单。
TN 不可转网	部分电话号码不可转网，因为这些电话号码处于非活动状态，或者不属于最终用户的帐户。	尝试删除一个或多个有问题的号码，然后重新提交 PSTN 订单。
不支持的费率中心	费率中心不可转网。	删除一个或多个有问题的号码，然后重新提交订单。
邮编/邮政编码不匹配	邮政编码与 CSR 上的不匹配。	更新邮政编码字段并重新提交订单。
上一运营商的帐单无效	发票无效。	转到 PSTN 订单详情，然后打开上一个运营商的账单部分。上传正确的帐单文件并重新提交订单。
LOA 无效	LOA 无效。	签署授权书并重新提交PSTN订单。或者，前往控制中心并点击 PSTN 帮助链接以获取 PSTN 技术支持。

PSTN – 公用电话交换网络

CSR - 客户服务记录

FOC – 确定订单承诺

OSP – 旧服务商

BTN - 帐单电话号码

ATN – 帐户电话号码

更改用户的紧急服务地址

要为用户配置 ESA，请确保满足以下条件：

该用户分配了一个非移动主电话号码。
用户所在地区位于美国或加拿大境内。

1	登录到 Control Hub。
2	前往管理 > 用户。
3	选择要修改的用户，然后单击调用。
4	选择右箭头展开号码下的主要电话号码设置。
5	在紧急服务地址下，单击客户地址。请输入以下详细信息。发生紧急情况时，当地急救人员将使用此地址来定位呼叫者。服务地址城市/乡镇省/直辖市/自治区邮政编码
6	更新工作区信息，然后单击验证。输入服务地址后，系统会验证该地址。如果系统找不到地址，则会在侧面板中显示 “建议地址 ” 。查看建议的地址，然后点击“应用”更新紧急服务地址。点击保存以保存更改。

自定义紧急地址会覆盖该位置的默认紧急地址，以保护特定用户。

更改某个地点的紧急服务地址

使用 Cisco 呼叫计划 (CCPP) 设置位置后，您可以更新紧急服务地址 (ESA)。对于美国和加拿大地区，设置 ESA 是 PSTN 配置的强制性要求。

1	登录到 Control Hub。
2	前往管理 > 位置并选择要更新的位置。
3	在“PSTN 连接”旁边，单击管理。
4	在“紧急服务地址”旁边，单击编辑。
5	输入新地址并点击保存。如果在配置本地或 CCPP 连接时 ESA（企业服务地址）地址验证失败，管理员可以关闭 ESA 屏幕并继续进行设置。验证失败不会阻止连接建立。如果 ESA 未得到验证，紧急呼叫处理可能会延迟，如果呼叫被转接到紧急中继中心，则可能会产生额外费用。

PSTN迁移支持的路径

使用此矩阵了解 Webex Calling 的潜在 PSTN 迁移路径。

矩阵显示了 Webex Calling 的 PSTN 迁移路径

Webex Calling 支持以下 PSTN 迁移路径：

通过控制中心使用自助服务
- 基于本地的 PSTN、非集成式 CCPP 和非集成式 IntelePeer 到 Cisco 呼叫计划。请参阅迁移到 Cisco Calling 计划。
- 非集成式 CCP 提供商，包括非集成式 Intelepeer 到基于本地的解决方案。参见在控制中心配置基于本地的 PSTN
- 针对非集成式 CCPP 的基于本地部署的解决方案。您必须在 Control Hub 中更新连接类型并选择 CCPP 合作伙伴。这种类型的迁移不需要任何额外的配置。
使用手动迁移
- 面向集成式中央支付服务提供商的基于本地部署的解决方案
- 集成式中央支付提供商到非集成式中央支付提供商（例外情况：不支持将未集成的 Intelepeer 作为目标 CCP 提供商。
- 集成式中央控制点提供商到本地部署解决方案

以下是不支持的PSTN迁移路径列表：

Cisco Calling Plans 集成 Intelepeer
集成 Intelepeer 到 Cisco 通话计划

您的思科通话计划账单

何时开始计费：

在 CCW 中订购的出站呼叫方案将在请求的服务日期 (RSD) 开始计费。
在 Control Hub 中预配置的出站呼叫方案立即开始计费。
在 Control Hub 中配置的电话号码会立即开始计费；如果是从其他提供商转移过来的，则会在转移完成后开始计费。

出站呼叫方案费率：

外呼套餐和电话号码的费率按比例计算，计算方法与 Webex 通话许可证的费率相同。
国际通话费率因国家/地区而异，账单将在通话后的次月结算。

详情请参阅 Cisco 通话计划账单。

查找思科通话计划的支持

根据您的需求，思科呼叫计划支持由不同的支持部门提供。

表3。 Cisco 支持人员联系信息
支持部门	目的	联系信息
合作伙伴帮助台 (PHD)	合作伙伴指南 and/or 有关 Cisco 通话套餐的文档查询、预报价监管税和其他查询。	北美：1-844-613-6108 欧洲、中东和非洲地区： +44 129 366 10 20 亚太地区： +61 3 7017 7272 电子邮件：webexcalling-phd@cisco.com
PSTN 技术支持 (PTS)	PSTN 相关的合作伙伴/客户问题转网订单加快请求转网日期重新安排转网拒绝转网的特定日期/时间请求转网日期更改发布 FOC（公司订单承诺）订单取消	前往控制中心，然后点击 PSTN 帮助链接获取 PSTN 技术支持。
TAC	Control Hub 的功能问题服务问题，例如掉线、呼叫质量问题或服务中断	北美：1-800-553-2447 欧洲、中东和非洲地区： +32 2 704 5555 亚太地区： +61 2 8446 7411 电子邮件：tac@cisco.com 另请参阅： TAC 帮助上报支持案例
发票和收款	增值税 (VAT)、支付和其他发票查询	通过电子邮件或电话联系发票上的收款人
Cisco SaaS 支持团队 (CES)	报价订单登记和管理设置订阅管理帐单和发票纠纷	请参阅合作伙伴支持手册和 Cisco 通话计划常见问题解答如果在该手册中未找到所需信息，通过以下链接创建案例 - https://customerservice.cloudapps.cisco.com/

Cisco 通话计划的要求和限制

要求

合作伙伴必须是经授权的 Webex Calling 合作伙伴，并且已通过注册 Webex Calling PSTN 计划接受了新的 Webex Calling 附加条款。
要使用思科呼叫计划的所有服务，必须至少购买一份已承诺的外呼计划许可证。

限制

Cisco通话套餐目前仅在指定国家/地区提供。
现有的 Webex Calling 位置或电话号码只有在特定情况下才能过渡到 Cisco Calling Plans。有关支持的迁移路径的详细信息，请参阅 PSTN 迁移支持的路径 部分。
您一次最多可以订购 100 个新的标准电话号码。可以单独订购其他号码。
您无法订购一组免费电话号码。
Cisco 通话套餐不支持 Webex 联系中心，也不被授权用于高并发通话、高容量通话或异常短或长通话的情况。有关 Webex Contact Center 的更多信息，请参阅 Webex Contact Center 入门。
除了拨打 911 紧急电话外，思科通话套餐不支持拨打 X11 服务电话，包括拨打目录服务电话。
由于运营原因，部分高级服务和国际目的地可能无法提供。如果需要前往通常不可用的特定目的地，客户可以提交支持请求以申请可用性。

选择您的PSTN服务提供商

在配置 PSTN 位置之前，卡片视图会显示 Webex Calling 客户可用的 PSTN 提供商。PSTN视图同时显示提供商和订单。

查看和搜索 PSTN 提供商

提供商屏幕会显示各种提供商卡片以及支持的服务类型列表。服务提供商部分分为以下几类：

首选通话提供商
认证呼叫服务提供商
呼叫服务提供商

服务提供商包括以下人员：

提供者摘要
此提供商配置的位置列表
服务提供商可提供服务的市场列表。

如果客户有未设置呼叫服务的 PSTN 位置，则会显示选择此提供商操作栏。使用此选项为 PSTN 位置配置服务。

控制中心的首选视图会显示管理合伙人首选的呼叫提供商。不过，您可以通过 Webex Calling 查看所有可用的通话服务提供商。本节提供以下内容：

请从下拉菜单中选择地点。
选择用户使用 Cisco Calling 套餐的订阅类型。单击下一步。
请填写合同信息和紧急服务地址配置字段。

PSTN 服务设置现已完成。

Cisco 通话套餐试用

作为 Webex Calling 试用流程的一部分，Cisco 通话套餐可用于技术评估。虽然 Cisco 通话套餐试用是免费的，但在试用阶段有一些必要的限制。

每个试用帐户最多可配置 10 个来自 Cisco Calling Plans 的标准电话号码（通过 Webex Calling）。每次试验最多只能提供 10 个号码。
试用阶段仅支持新的标准电话号码。试用账户不支持携号转网号码、连续号码段和入站免费电话号码。您也无法将号码从试用期内转移出去。如果您想使用这些功能，则必须升级到付费账户。
国际通话，以及高级服务通话类型 I & II 在试用期内禁止使用。
Webex Calling 试用帐户不提供商务短信功能。
试用账户仅用于技术评估目的，不可用于正常的商业运营。因此，紧急服务仅用于技术评估；无法保证实际的紧急呼叫。用户不应该在试用账户上拨打实际的紧急服务电话。

设置您的思科通话计划

在启用 Cisco 呼叫方案服务后，您可以选择以下 PSTN 选项之一：

思科通话套餐（思科 PSTN）
云连接 PSTN
本地部署 PSTN（必须单独启用本地网关。有关详细信息，请参阅在 Control Hub 中配置本地部署 PSTN。）

1	登录到 Control Hub。
2	前往管理 > 位置并选择要更新的位置。
3	选择呼叫选项卡，然后单击 PTSN 连接旁边的管理。
4	选择 Cisco 通话计划并单击下一步。
5	输入联系人信息，然后单击下一步。此字段用于提供将与 Cisco 签署法律合同的人员的联系人信息。
6	输入紧急服务地址 (ESA)，然后单击保存。缺省情况下，此处输入的 ESA 将应用到该位置的所有电话号码。如有必要，您可以更改单个用户的 ESA。例如，如果有一名员工在家远程办公，您可能需要更改 ESA。
7	在摘要屏幕上，执行以下任一操作：添加号码。单击完成. 稍后，您可以将号码添加到您的呼叫方案中。

订购新的电话号码

借助 Cisco 呼叫方案，您可以通过 Control Hub 直接从 Cisco 订购新电话号码。

准备工作

必须先为您的站点启用 Cisco 呼叫计划，然后才能通过 Control Hub 订购新的电话号码（包括免费电话号码）。
在请求新号码时，您可以输入特定号码或一组连续号码。此外，您也可以让系统根据您选择的国家/地区、省/直辖市/自治区、区号和前缀分配搜索清单中的号码。
默认情况下，在 Cisco 呼叫计划设置期间为某个位置输入的紧急服务地址 (ESA) 将适用于该位置的所有电话号码。
如果位置订阅具有服务号码许可证，则可以将号码添加为服务号码。
您可以使用服务号码许可证，将 Cisco 呼叫计划位置中的现有标准号码修改为服务号码。
您可以使用服务号码许可证在 Cisco 呼叫计划位置之间移动服务号码。

1	登录到 Control Hub。
2	前往 PSTN & 路由 > 数字。
3	从“管理”下拉菜单中选择添加。
4	在添加号码页面的号码类型下拉菜单中，选择位置和 PSTN 号码。
5	选择订购新号码并单击下一步。
6	选择以下选项之一：常规电话号码连续号码块免费号码
7	请通过选择国家、州和区号或城市来指定您要订购的号码。
8	输入您要自动选择多少号码，然后单击搜索。系统会根据您选择的条件为您提供可用号码列表。
9	请选择要订购的号码类型：标准号码服务号码默认情况下，所有号码都添加为标准号码。如果将某个数字添加到购物车，则表示该商品不可用。如果您所在位置的 Cisco 通话计划包含服务号码许可证，您可以选择服务号码否则该选项将呈灰色显示。对于免费电话号码，服务号码选项不可用。
10	点击您要订购的号码，然后点击订购。您选择的号码已显示在购物车中。
11	在订单提交确认页面上，选择 PSTN 订单以检查订单状态。
12	接受服务条款以激活新号码。服务条款链接仅对客户管理员可见。合作伙伴只会看到一条消息，提示客户必须签署服务条款。

对一组数字进行排序

借助 Cisco 呼叫方案，您可以通过 Control Hub 直接从 Cisco 订购电话号码区块。

准备工作

订购号码区块仅适用于已付费订阅的客户。
可订购的最大区块号码数量为 100。
以一个区块进行订购的号码只能在删除整个区块后才可删除。
缺省情况下，在设置 Cisco 呼叫方案的过程中针对位置输入的紧急服务地址 (ESA) 会应用于该位置的所有电话号码。

1	登录到 Control Hub。
2	前往 PSTN & 路由 > 数字。
3	从“管理”下拉菜单中选择添加。
4	在添加号码页面的号码类型下拉列表中选择位置和 PSTN 号码，然后单击下一步。
5	选择订购新号码，点击下一步。
6	选择打开获取依次排列的一组号码。
7	从下拉列表中，选择所需的区块号码数量。
8	指定州/省并使用区号/前缀或城市作为您的搜索条件，然后单击搜索。
9	从可用号码区块列表（根据您的搜索条件提供）中选择，然后单击订购。
10	在订单提交确认页面上，选择 PSTN 订单以检查订单状态。此操作会让您转至 PSTN 订单页面。
11	接受“服务条款”以激活新号码。

电话号码端口

作为管理员，您可以将现有电话号码（包括免费电话号码）从您当前的 PSTN 运营商转移到 Cisco 通话计划选项。

准备工作

我们强烈建议您在开始转移号码之前，阅读并熟悉 Cisco 呼叫计划号码转移指南和政策。

在通过 Control Hub 导入电话号码之前，请为您的站点启用 Cisco Calling Plan。
需要一份签名的代理委托书 (LOA)，以便授权 Cisco 向当前 PSTN 运营商下单，从而将服务移至 Cisco。当前账户所有人或授权签字人必须签署授权书。在完成转网步骤后，系统会提示您签署 LOA。
请确保您已收到来自您当前 PSTN 服务提供商的最近 30 天的账单，格式为 PNG 或 PDF。携号转网时，系统会提示您上传账单副本。
为确保数据导入成功，请确保您已准备好以下信息：
- 待转移的电话号码列表
- 当前 PSTN 提供商帐户信息
- 客户服务记录 (CSR)（如果有）
- 您的账户密码（如有）
在进行号码转移并选择要转移的号码时，我们建议您考虑任何可以接听来电的号码。有关更多信息，请参阅 Cisco 呼叫计划号码移植指南和策略。
缺省情况下，在设置 Cisco 呼叫方案的过程中针对位置输入的紧急服务地址 (ESA) 会应用于该位置的所有电话号码。

当您申请携号转网时，只有与该号码相关的通话服务才会转移到美国和加拿大。有关短信服务的号码转移，请参阅启用企业短信以获取更多信息。

1	登录到 Control Hub。
2	前往 PSTN & 路由 > 数字。
3	在“添加新号码”页面中选择一个位置。
4	从“管理”下拉菜单中选择添加。
5	在添加号码页面的号码类型中选择位置和 PSTN 号码，然后单击下一步。
6	选择端口号并单击下一步。
7	您可以选择按以下方式添加数字：标准号码服务号码只有当您所在位置的 Cisco 呼叫计划具有服务号码许可证时，才能选择服务号码。请联系您的合作伙伴，以便您购买订阅服务号码。
8	添加您要转移的电话号码，然后点击保存 & 继续。输入号码时，系统会自动进行号码可移植性检查。高亮显示的号码不可转移。PSTN技术支持部门将对这些情况进行进一步审查。最多可以添加 1000 个电话号码。
9	在 PSTN 订单详情部分，会显示您的默认联系邮箱地址，您将通过该邮箱接收端口订单状态信息。如果您想通过更多电子邮件地址接收电子邮件通知，请在其他联系人中添加电子邮件地址。单击下一步。
10	输入含有当前提供商的帐户信息。请确保输入的信息与您当前的医疗服务提供商账单相符。单击下一步。
11	上传先前提供商的帐单。请确保账单是最近 30 天内的，并且格式为 PNG 或 PDF。单击下一步。
12	如需填写电话号码，请输入您的姓名和职务以签署代理函（LOA）。单击签署并提交。
13	（可选）如果您要转入免费电话号码，请按照以下步骤签署授权书：在签署代理书向导中，单击查看并签署。自动生成的授权书通过 DocuSign 打开。它会显示要转入的免费电话号码。信件首页最多可显示 20 个免费电话号码。如果订单中包含超过 20 个免费电话号码，则号码列表将显示在单独的页面上。输入职位名称，然后点击 LOA 页面底部 ] 授权签名下的 ] 签名图标。只有具有管理员权限的授权账户持有人才能签署授权书。打开 DocuSign 界面，您可以在其中创建签名。请检查您的姓名和首字母缩写是否正确。绘制或上传您的签名。点击领养并签名。现在可以在 LOA 的授权签名字段下看到签名。点击完成和保存副本继续。已签署的 LOA 现在按顺序显示在端口向导中。如有需要，您可以下载授权书。单击下一步。
14	查看您的订单，然后单击下一步。
15	订单提交页面会显示您的端口订单摘要。单击完成。 Control Hub 会在您按顺序提交端口之前进行初步错误检查。如果发现端口订单存在任何问题，管理员将收到电子邮件通知，并且 PSTN 订单屏幕上将显示错误消息。电话号码成功转移后，即可启用企业短信功能。有关更多信息，请参阅启用企业短信。

管理 PSTN

在订购新号码或携号转网现有号码时，您可以在控制中心查看订单状态或携号转网拒绝通知。

当有位置需要从非集成 CCP 迁移到集成 CCP 时，会显示迁移横幅。

从 https://admin.webex.com 中的客户视图，转至呼叫，然后单击 PSTN。

每个订单都会被分配一个状态。
前往服务 > PSTN & 路由 > PSTN 订单。

每个订单都会被分配一个状态。
选择订单以检查其状态。
对于免费携号转网订单，请点击待处理的订单，查看该订单是否需要任何信息。
1. 点击附加信息。它会显示是否有待上传的账户信息或账单。
2. 在附加信息部分，您可以点击所需操作并根据需要添加信息。
  
  如果您更新任何账户信息或订单到期日，则必须重新签署代理协议 (LAO)。只有完成所有必要步骤后，才能签署授权委托书。

新订单状态值

显示状态	描述

待处理	新号码订单由用户创建。
预先设置	新号码已预先设置。
错误	检测到新号码顺序存在问题。创建 TAC 申请单以获取帮助。

转网号码订单的状态值

显示状态	描述

待处理	用户正在创建/填写转网订单的详细信息。提交后，订单将显示为待处理，直至 Cisco 验证并接受转网订单。
必要操作	当有任何信息待处理时，例如账户信息、到期日或所需文件，都会显示此状态。
拒绝	检测到了转网问题。有关更多详细信息，请参阅“移植错误”表。或者，前往控制中心并点击 PSTN 帮助链接以获取 PSTN 技术支持。
已提交	转网订单已验证并接受。
FOC 已接收	收到之前 PSTN 提供商的 FOC 日期确认。
已完成	转网处理完成。
已取消	订单已取消。

转网错误消息

显示错误	描述	如何修复

帐户号不匹配	帐户号与客户服务记录 (CSR) 上的数字不匹配	更新 PSTN 订单上的帐户号字段并重新提交。对于某些运营商，帐户号可能与 BTN 或电话号码本身相同。
帐号必填	未提供帐号，该信息为必填项。	更新 PSTN 订单上的帐户号字段并重新提交。对于某些运营商，帐户号可能与 BTN 或电话号码本身相同。
帐户名称不匹配	授权人员姓名与 (CSR) 上的不匹配。	更新 PSTN 订单上的帐户授权名称字段并重新提交。
BTN 不匹配	BTN 或 ATN 与 CSR 上的不匹配。	更新 PSTN 订单上的运营商帐单电话号码字段并重新提交。
公司名称不匹配	实体名称与 CSR 上的名称不匹配。	更新 PSTN 订单上之前运营商的公司名称字段并重新提交。
多个 BTN	OSP 要求分割此转网订单，并作为独立的订单提交。	取消当前 PSTN 订单并创建新的多个 PSTN 订单。为具有相同 BTN 的各组号码创建一个。
转出运营商拒绝 FOC	OSP 不能满足所请求的 FOC 日期。	更新 PSTN 订单上的转网完成日期字段并重新提交。
未知	前往控制中心，然后点击 PSTN 帮助链接获取 PSTN 技术支持。	前往控制中心，然后点击 PSTN 帮助链接获取 PSTN 技术支持。
PIN 无效	必须为无线端口提供密码/PIN。	更新 PSTN 订单上的 PIN 字段并重新提交。
待处理订单	OSP 在帐户上具有待处理 LSR（例如转出或地址变更）。	从 PSTN 订单中删除有问题的电话号码并重新提交。
待处理主 BTN	BTN 是正在转网的电话号码之一。用户必须相应地指明转网订单类型、剩余号码操作和新帐单电话号码。	将主 BTN 从正在转网的电话号码列表中删除，然后重新提交订单。请将主 BTN 纳入最近一次的号码迭代（如果在多个迭代上转网号码）。
服务地址不匹配	位置信息与 CSR 上的不匹配。	更新服务地址、州/省和城市字段并重新提交订单。
TN 有特殊功能	某些电话号码无法转网，因为它们有特殊功能（例如远程呼叫转接）。	从 PSTN 订单中删除具有特殊功能的电话号码并重新提交。或者，取消分配被转网号码的特殊功能。
TN 不匹配	某些电话号码不属于最终用户。	删除有问题的号码并重新提交订单。
TN 不可转网	部分电话号码不可转网，因为这些电话号码处于非活动状态，或者不属于最终用户的帐户。	尝试删除有问题的号码，然后重新提交 PSTN 订单。
不支持的费率中心	费率中心不可转网。	删除有问题的号码并重新提交订单。
邮编/邮政编码不匹配	邮政编码与 CSR 上的不匹配。	更新邮政编码字段并重新提交订单。
上一运营商的帐单无效	发票无效。	转到 PSTN 订单详情，然后打开上一个运营商的账单部分。上传正确的帐单文件并重新提交订单。
LOA 无效	LOA 无效。	签署授权书并重新提交PSTN订单。或者，前往控制中心并点击 PSTN 帮助链接以获取 PSTN 技术支持。

PSTN – 公用电话交换网络

CSR - 客户服务记录

FOC – 确定订单承诺

OSP – 旧服务商

BTN - 帐单电话号码

ATN – 帐户电话号码

更改用户的紧急服务地址

要为用户配置 ESA，请确保满足以下条件：

该用户分配了一个非移动主电话号码。
用户所在地区位于美国或加拿大境内。

1	登录到 Control Hub。
2	前往管理 > 用户。
3	选择要修改的用户，然后单击调用。
4	选择右箭头展开号码下的主要电话号码设置。
5	在紧急服务地址下，单击客户地址。请输入以下详细信息。发生紧急情况时，当地急救人员将使用此地址来定位呼叫者。服务地址城市/乡镇省/直辖市/自治区邮政编码
6	更新工作区信息，然后单击验证。输入服务地址后，系统会验证该地址。如果系统找不到地址，则会在侧面板中显示 “建议地址 ” 。查看建议的地址，然后点击“应用”更新紧急服务地址。点击保存以保存更改。

自定义紧急地址会覆盖该位置的默认紧急地址，以保护特定用户。

更改某个地点的紧急服务地址

使用 Cisco 呼叫计划 (CCPP) 设置位置后，您可以更新紧急服务地址 (ESA)。对于美国和加拿大地区，设置 ESA 是 PSTN 配置的强制性要求。

1	登录到 Control Hub。
2	前往管理 > 位置并选择要更新的位置。
3	在“PSTN 连接”旁边，单击管理。
4	在“紧急服务地址”旁边，单击编辑。
5	输入新地址并点击保存。如果在配置本地或 CCPP 连接时 ESA（企业服务地址）地址验证失败，管理员可以关闭 ESA 屏幕并继续进行设置。验证失败不会阻止连接建立。如果 ESA 未得到验证，紧急呼叫处理可能会延迟，如果呼叫被转接到紧急中继中心，则可能会产生额外费用。

PSTN迁移支持的路径

使用此矩阵了解 Webex Calling 的潜在 PSTN 迁移路径。

矩阵显示了 Webex Calling 的 PSTN 迁移路径

Webex Calling 支持以下 PSTN 迁移路径：

通过控制中心使用自助服务
- 基于本地的 PSTN、非集成式 CCPP 和非集成式 IntelePeer 到 Cisco 呼叫计划。请参阅迁移到 Cisco Calling 计划。
- 非集成式 CCP 提供商，包括非集成式 Intelepeer 到基于本地的解决方案。参见在控制中心配置基于本地的 PSTN
- 针对非集成式 CCPP 的基于本地部署的解决方案。您必须在 Control Hub 中更新连接类型并选择 CCPP 合作伙伴。这种类型的迁移不需要任何额外的配置。
使用手动迁移
- 面向集成式中央支付服务提供商的基于本地部署的解决方案
- 集成式中央支付提供商到非集成式中央支付提供商（例外情况：不支持将未集成的 Intelepeer 作为目标 CCP 提供商。
- 集成式中央控制点提供商到本地部署解决方案

以下是不支持的PSTN迁移路径列表：

Cisco Calling Plans 集成 Intelepeer
集成 Intelepeer 到 Cisco 通话计划

您的思科通话计划账单

何时开始计费：

在 CCW 中订购的出站呼叫方案将在请求的服务日期 (RSD) 开始计费。
在 Control Hub 中预配置的出站呼叫方案立即开始计费。
在 Control Hub 中配置的电话号码会立即开始计费；如果是从其他提供商转移过来的，则会在转移完成后开始计费。

出站呼叫方案费率：

外呼套餐和电话号码的费率按比例计算，计算方法与 Webex 通话许可证的费率相同。
国际通话费率因国家/地区而异，账单将在通话后的次月结算。

详情请参阅 Cisco 通话计划账单。

查找思科通话计划的支持

根据您的需求，思科呼叫计划支持由不同的支持部门提供。

表4。 Cisco 支持人员联系信息
支持部门	目的	联系信息
合作伙伴帮助台 (PHD)	合作伙伴指南 and/or 有关 Cisco 通话套餐的文档查询、预报价监管税和其他查询。	北美：1-844-613-6108 欧洲、中东和非洲地区： +44 129 366 10 20 亚太地区： +61 3 7017 7272 电子邮件：webexcalling-phd@cisco.com
PSTN 技术支持 (PTS)	PSTN 相关的合作伙伴/客户问题转网订单加快请求转网日期重新安排转网拒绝转网的特定日期/时间请求转网日期更改发布 FOC（公司订单承诺）订单取消	前往控制中心，然后点击 PSTN 帮助链接获取 PSTN 技术支持。
TAC	Control Hub 的功能问题服务问题，例如掉线、呼叫质量问题或服务中断	北美：1-800-553-2447 欧洲、中东和非洲地区： +32 2 704 5555 亚太地区： +61 2 8446 7411 电子邮件：tac@cisco.com 另请参阅： TAC 帮助上报支持案例
发票和收款	增值税 (VAT)、支付和其他发票查询	通过电子邮件或电话联系发票上的收款人
Cisco SaaS 支持团队 (CES)	报价订单登记和管理设置订阅管理帐单和发票纠纷	请参阅合作伙伴支持手册和 Cisco 通话计划常见问题解答如果在该手册中未找到所需信息，通过以下链接创建案例 - https://customerservice.cloudapps.cisco.com/

Cisco 通话计划的要求和限制

要求

合作伙伴必须是经授权的 Webex Calling 合作伙伴，并且已通过注册 Webex Calling PSTN 计划接受了新的 Webex Calling 附加条款。
要使用思科呼叫计划的所有服务，必须至少购买一份已承诺的外呼计划许可证。

限制

Cisco通话套餐目前仅在指定国家/地区提供。
现有的 Webex Calling 位置或电话号码只有在特定情况下才能过渡到 Cisco Calling Plans。有关支持的迁移路径的详细信息，请参阅 PSTN 迁移支持的路径 部分。
您一次最多可以订购 100 个新的标准电话号码。可以单独订购其他号码。
目前暂无免费电话号码。您无法订购新的免费电话号码，也无法将现有的免费电话号码转移到 Cisco 通话套餐。
Cisco 通话套餐不支持 Webex 联系中心，也不被授权用于高并发通话、高容量通话或异常短或长通话的情况。有关 Webex Contact Center 的更多信息，请参阅 Webex Contact Center 入门。
由于运营原因，部分高级服务和国际目的地可能无法提供。如果需要前往通常不可用的特定目的地，客户可以提交支持请求以申请可用性。

选择您的PSTN服务提供商

在配置 PSTN 位置之前，卡片视图会显示 Webex Calling 客户可用的 PSTN 提供商。PSTN视图同时显示提供商和订单。

查看和搜索 PSTN 提供商

提供商屏幕会显示各种提供商卡片以及支持的服务类型列表。服务提供商部分分为以下几类：

首选通话提供商
认证呼叫服务提供商
呼叫服务提供商

服务提供商包括以下人员：

提供者摘要
此提供商配置的位置列表
服务提供商可提供服务的市场列表。

如果客户有未设置呼叫服务的 PSTN 位置，则会显示选择此提供商操作栏。使用此选项为 PSTN 位置配置服务。

控制中心的首选视图会显示管理合伙人首选的呼叫提供商。不过，您可以通过 Webex Calling 查看所有可用的通话服务提供商。本节提供以下内容：

请从下拉菜单中选择地点。
选择用户使用 Cisco Calling 套餐的订阅类型。单击下一步。
请填写合同信息和紧急服务地址配置字段。

PSTN 服务设置现已完成。

Cisco 通话计划试用

作为 Webex Calling 试用流程的一部分，Cisco 通话套餐可用于技术评估。虽然 Cisco 通话套餐试用是免费的，但在试用阶段有一些必要的限制。

由于您可以将试用帐户转换为付费帐户，因此，如每个国家/地区的“订购新电话号码”部分所述，所需的监管文件对于试用服务也是强制性的。根据各国监管机构的法律规定，我们的电话号码 (TN) 供应团队必须提供这些文件才能获取号码。

每个试用帐户最多可配置 10 个来自 Cisco Calling Plans 的标准电话号码（通过 Webex Calling）。每次试验最多只能提供 10 个号码。
试用阶段仅支持新的标准电话号码。试用账户不支持携号转网号码、连续号码段和入站免费电话号码。您也无法将号码从试用期内转移出去。如果您想使用这些功能，则必须升级到付费账户。
国际通话，以及高级服务通话类型 I & II 在试用期内禁止使用。
Webex Calling 试用帐户不提供商务短信功能。
试用账户仅用于技术评估目的，不可用于正常的商业运营。因此，紧急服务仅用于技术评估；无法保证实际的紧急呼叫。用户不应该在试用账户上拨打实际的紧急服务电话。

设置您的思科通话计划

在启用 Cisco 呼叫方案服务后，您可以选择以下 PSTN 选项之一：

思科通话套餐（思科 PSTN）
云连接 PSTN
本地部署 PSTN（必须单独启用本地网关。有关详细信息，请参阅在 Control Hub 中配置本地部署 PSTN。）

1	登录到 Control Hub。
2	前往管理 > 位置并选择要更新的位置。
3	选择呼叫选项卡，然后单击 PTSN 连接旁边的管理。
4	选择 Cisco 通话计划并单击下一步。
5	输入联系人信息，然后单击下一步。此字段用于提供将与 Cisco 签署法律合同的人员的联系人信息。
6	输入紧急服务地址 (ESA)，然后单击保存。缺省情况下，此处输入的 ESA 将应用到该位置的所有电话号码。如有必要，您可以更改单个用户的 ESA。例如，如果有一名员工在家远程办公，您可能需要更改 ESA。
7	在摘要屏幕上，执行以下任一操作：添加号码。单击完成. 稍后，您可以将号码添加到您的呼叫方案中。

订购新的电话号码

准备工作

在通过 Control Hub 订购新电话号码之前，请先为您的站点启用 Cisco 呼叫计划。
缺省情况下，在设置 Cisco 呼叫方案的过程中针对位置输入的紧急服务地址 (ESA) 会应用于该位置的所有电话号码。
请提供以下信息以进行企业身份验证：
- 法定代表人的姓名（包括姓和名）
- 联系人电话号码
- 公司名称
- 本地公司注册证书
请提供以下信息以进行地址验证：
- 地址与DID区号匹配（街道、门牌号、邮政编码、城市和国家/地区）
- 地址证明，日期不得超过三个月。

此外，在荷兰、瑞士、波兰、希腊和立陶宛，您还必须提交护照或身份证复印件。您必须提供瑞典和希腊的增值税号。

1	单击联系支持人员。您的位置信息会自动显示在“案件详情”窗口中。
2	请在请求的电话号码数量字段中注明您要请求的新号码数量。
3	从号码类型下拉列表中，根据情况选择本地或全国。
4	（可选）输入其他详细信息。
5	点击提交。您将收到一个 PSTN 订单号，该订单号显示在 PSTN 订单页面上。订购和文件审批流程可能需要五到七个工作日。

电话号码端口

准备工作

我们强烈建议您在开始转移号码之前，阅读并熟悉 Cisco 呼叫计划号码转移指南和政策。

在通过 Control Hub 导入电话号码之前，请先为您的位置启用 Cisco Calling Plan。
需要一份签署的代理函（LOA），授权思科向当前的 PSTN 运营商下订单，将服务转移到思科。LOA 必须由当前帐户所有者或者是获得授权的签名者签名。在完成转网步骤后，系统会提示您签署 LOA。
请确保您有当前 PSTN 提供商提供的 PNG 或 PDF 格式的最新帐单。账单日期不得超过30天。完成转网步骤后，系统会提示您上传帐单副本。
为了成功移植，请确保您已准备好以下信息：
- 要转网的所有电话号码列表（非免费号码）
- 当前 PSTN 提供商帐户信息
- 客户服务记录 (CSR)（如果有）
- 您的帐户 PIN（如果存在）
- 增值税号或税务识别号
某些国家/地区要求提供以下附加文件：
- 比利时
  
  近三个月内的本地地址证明（例如水电费账单等）。
- 荷兰
  - 近三个月内的本地地址证明（例如水电费账单等）。
  - 公司注册文件
- 波兰
  - 公司注册文件
  - 有效的 Passport/ID 授权人的身份证
在计划将哪些号码携号转入时，我们建议您考虑任何可以接听来电的号码。请参阅 Cisco 呼叫方案号码策略，了解更多信息。
默认情况下，在 Cisco 呼叫计划设置期间为某个位置输入的紧急服务地址 (ESA) 将适用于该位置的所有电话号码。

作为管理员，您可以将现有电话号码从当前 PSTN 移至 Cisco 呼叫方案选项。以下是几种类型的端口移植服务：

标准端口 : 当电话号码从一个服务提供商转移到另一个服务提供商时，没有任何特殊情况。例如，在同一国家和服务区域内，将号码从运营商 A 转移到运营商 B 就是标准转移。
混合操作员端口: 涉及多个运营商或服务提供商的更复杂的端口迁移情况。例如，将属于两个或多个网络运营商的号码段进行端口传输，即为混合运营商端口传输。

在以下国家/地区，号码转移是在固定时间段内进行的：

移植时间段	国家/地区
周一至周五，上午 8 点至下午 3 点	瑞士、比利时、瑞典
周一至周五，上午9点至下午4点	荷兰、立陶宛、卢森堡、丹麦
周一至周五，上午 8 点至下午 5 点	芬兰

非工作时间转网申请需视具体情况而定，并取决于相关运营商。我们无法保证非工作时间提供端口传输服务。

1	登录到 Control Hub。
2	前往 PSTN & 路由 > 数字。
3	从“管理”下拉菜单中选择添加。
4	在添加号码页面的号码类型下拉列表中选择位置和 PSTN 号码，然后单击下一步。
5	选择端口号并单击下一步。
6	添加您要转移的电话号码，然后点击保存 & 继续。
7	请输入日期和时间，指定您希望移植完成的时间。根据你的喜好安排时间。但不能保证您的号码转移一定会在您选择的日期和时间完成。
8	（可选）输入除列出的缺省联系人外的其他电子邮件地址，以接收关于端口订单状态的通知。
9	单击下一步。
10	在提供的字段中输入当前运营商帐户信息。确保这些内容与您前运营商的帐单信息相符。
11	单击下一步。
12	上传您之前的运营商账单（不超过30天）。
13	单击下一步。
14	上传LOA文件。您之前运营商账户的授权联系人必须上传已签署的授权书。请向 Webex 合作伙伴帮助中心提交工单，获取您所在国家/地区所需的授权书 (LOA)，并将签名后的副本上传至此处。如果您不是授权联系人，请跳过此步骤。那个人可以稍后回来上传已签署的授权书，我们会向您的订单联系人发送提醒。
15	点击保存 & 继续。
16	已提交您的端口订单。可以在 PSTN 订单中查看订单状态。
17	单击完成。我们的支持团队会联系您，询问完成您的携号转网申请是否还需要其他文件。您可以在订单右侧面板上传所需文件。最终订单承诺 (FOC) 日期可以比提交日期晚两个工作日。FOC 是失败的运营商声明将电话号码移交给获胜运营商的日期。在原运营商确认携号转网请求后，您可以按照以下规则取消或推迟携号转网请求：这些时间范围均为预估时间，不受任何服务水平协议 (SLA) 的约束。您可以提前五个工作日取消或重新安排标准携号转网操作。您可以在携号转网日期前七个工作日取消或重新安排混合运营商携号转网操作。如果发生携号转网的情况，并且您需要将号码转回之前的运营商，请尽早向 PTS 团队提出此类请求。回滚并非总是可行，可能需要向之前的运营商提出端口回滚请求。

管理 PSTN

在订购新号码或转移现有号码时，您可以在控制中心查看订单状态或转移拒绝通知。

当有需要从非集成 CCP 迁移到集成 CCP 的位置时，会显示迁移横幅。

登录到控制中心。
前往服务 > PSTN & 路由 > PSTN 订单。

提交的每个订单都有一个状态值。
选择订单以检查其状态。

新号码订单的状态值

显示状态	描述

待处理	新号码订单已由用户创建。
预先设置	新号码已预先设置。
错误	检测到新号码顺序存在问题。创建 TAC 申请单以获取帮助。
必要操作	单击以联系 PTS 以寻求帮助。

转网号码订单的状态值

显示状态	描述

待处理	用户正在创建/填写转网订单的详细信息。提交后，订单将显示为待处理，直至 Cisco 验证并接受转网订单。
拒绝	检测到了转网问题。有关更多详细信息，请参阅“移植错误”表。如有需要，请前往控制中心并点击 PSTN 帮助链接以获取 PSTN 技术支持。
已提交	转网订单已验证并接受。
FOC 已接收	收到之前 PSTN 提供商的 FOC 日期确认。
已完成	转网处理完成。
已取消	订单已取消。

转网错误消息

显示错误	描述	如何修复

帐户号不匹配	账号与客户服务记录 (CSR) 上的号码不符	更新 PSTN 订单上的帐户号字段并重新提交。对于某些运营商，帐户号可能与 BTN 或电话号码本身相同。
帐号必填	未提供帐号，该信息为必填项。	更新 PSTN 订单上的帐户号字段并重新提交。对于某些运营商，帐户号可能与 BTN 或电话号码本身相同。
帐户名称不匹配	授权人员姓名与 (CSR) 上的不匹配。	更新 PSTN 订单上的帐户授权名称字段并重新提交。
BTN 不匹配	BTN 或 ATN 与 CSR 上的信息不符。	更新 PSTN 订单上的运营商帐单电话号码字段并重新提交。
公司名称不匹配	实体名称与 CSR 上的名称不匹配。	更新 PSTN 订单上之前运营商的公司名称字段并重新提交。
多个 BTN	OSP 要求分割此转网订单，并作为独立的订单提交。	取消当前的 PSTN 订单，并创建新的多个 PSTN 订单。为具有相同 BTN 的各组号码创建一个。
转出运营商拒绝 FOC	OSP 无法满足所要求的 FOC 日期。	更新 PSTN 订单上的转网完成日期字段并重新提交。
未知	前往控制中心，然后点击 PSTN 帮助链接以获取 PSTN 技术支持。	前往控制中心，然后点击 PSTN 帮助链接以获取 PSTN 技术支持。
PIN 无效	必须为无线端口提供密码/PIN。	更新 PSTN 订单上的 PIN 字段并重新提交。
待处理订单	OSP 在帐户上具有待处理 LSR（例如转出或地址变更）。	从 PSTN 订单中删除有问题的电话号码并重新提交。
待处理主 BTN	BTN 是正在转网的电话号码之一。用户必须相应地指明转网订单类型、剩余号码操作和新帐单电话号码。	将主 BTN 从正在转网的电话号码列表中删除，然后重新提交订单。将主 BTN 添加到号码的最后一次迭代中（如果分多次迭代进行号码转移）。
服务地址不匹配	位置信息与 CSR 上的不匹配。	更新服务地址、州/省和城市字段并重新提交订单。
TN 有特殊功能	某些电话号码无法转网，因为它们有特殊功能（例如远程呼叫转接）。	从 PSTN 订单中移除具有特殊功能的号码并重新提交。或者，取消为转移的号码分配特殊功能。
TN 不匹配	某些电话号码不属于最终用户。	删除一个或多个有问题的号码，然后重新提交订单。
TN 不可转网	部分电话号码不可转网，因为这些电话号码处于非活动状态，或者不属于最终用户的帐户。	尝试删除一个或多个有问题的号码，然后重新提交 PSTN 订单。
不支持的费率中心	费率中心不可转网。	删除一个或多个有问题的号码，然后重新提交订单。
邮编/邮政编码不匹配	邮政编码与 CSR 上的不匹配。	更新邮政编码字段并重新提交订单。
上一运营商的帐单无效	发票无效。	转到 PSTN 订单详情，然后打开上一个运营商的账单部分。上传正确的帐单文件并重新提交订单。
LOA 无效	LOA 无效。	签署授权书并重新提交PSTN订单。或者，前往控制中心并点击 PSTN 帮助链接以获取 PSTN 技术支持。

PSTN – 公用电话交换网络

CSR - 客户服务记录

FOC – 确定订单承诺

OSP – 旧服务商

BTN - 帐单电话号码

ATN – 帐户电话号码

更改用户的紧急服务地址

要为用户配置 ESA，请确保满足以下条件：

该用户分配了一个非移动主电话号码。
用户所在地区位于美国或加拿大境内。

1	登录到 Control Hub。
2	前往管理 > 用户。
3	选择要修改的用户，然后单击调用。
4	选择右箭头展开号码下的主要电话号码设置。
5	在紧急服务地址下，单击客户地址。请输入以下详细信息。发生紧急情况时，当地急救人员将使用此地址来定位呼叫者。服务地址城市/乡镇省/直辖市/自治区邮政编码
6	更新工作区信息，然后单击验证。输入服务地址后，系统会验证该地址。如果系统找不到地址，则会在侧面板中显示 “建议地址 ” 。查看建议的地址，然后点击“应用”更新紧急服务地址。点击保存以保存更改。

自定义紧急地址会覆盖该位置的默认紧急地址，以保护特定用户。

更改某个地点的紧急服务地址

使用 Cisco 呼叫计划 (CCPP) 设置位置后，您可以更新紧急服务地址 (ESA)。对于美国和加拿大地区，设置 ESA 是 PSTN 配置的强制性要求。

1	登录到 Control Hub。
2	前往管理 > 位置并选择要更新的位置。
3	在“PSTN 连接”旁边，单击管理。
4	在“紧急服务地址”旁边，单击编辑。
5	输入新地址并点击保存。如果在配置本地或 CCPP 连接时 ESA（企业服务地址）地址验证失败，管理员可以关闭 ESA 屏幕并继续进行设置。验证失败不会阻止连接建立。如果 ESA 未得到验证，紧急呼叫处理可能会延迟，如果呼叫被转接到紧急中继中心，则可能会产生额外费用。

PSTN迁移支持的路径

使用此矩阵了解 Webex Calling 的潜在 PSTN 迁移路径。

矩阵显示了 Webex Calling 的 PSTN 迁移路径

Webex Calling 支持以下 PSTN 迁移路径：

通过控制中心使用自助服务
- 基于本地的 PSTN、非集成式 CCPP 和非集成式 IntelePeer 到 Cisco 呼叫计划。请参阅迁移到 Cisco Calling 计划。
- 非集成式 CCP 提供商，包括非集成式 Intelepeer 到基于本地的解决方案。参见在控制中心配置基于本地的 PSTN
- 针对非集成式 CCPP 的基于本地部署的解决方案。您必须在 Control Hub 中更新连接类型并选择 CCPP 合作伙伴。这种类型的迁移不需要任何额外的配置。
使用手动迁移
- 面向集成式中央支付服务提供商的基于本地部署的解决方案
- 集成式中央支付提供商到非集成式中央支付提供商（例外情况：不支持将未集成的 Intelepeer 作为目标 CCP 提供商。
- 集成式中央控制点提供商到本地部署解决方案

以下是不支持的PSTN迁移路径列表：

Cisco Calling Plans 集成 Intelepeer
集成 Intelepeer 到 Cisco 通话计划

您的思科通话计划账单

何时开始计费：

在 CCW 中订购的出站呼叫方案将在请求的服务日期 (RSD) 开始计费。
在 Control Hub 中预配置的出站呼叫方案立即开始计费。
在 Control Hub 中配置的电话号码会立即开始计费；如果是从其他提供商转移过来的，则会在转移完成后开始计费。

出站呼叫方案费率：

外呼套餐和电话号码的费率按比例计算，计算方法与 Webex 通话许可证的费率相同。
国际通话费率因国家/地区而异，账单将在通话后的次月结算。

详情请参阅 Cisco 通话计划账单。

查找思科通话计划的支持

根据您的需求，思科呼叫计划支持由不同的支持部门提供。

表 6. Cisco 支持人员联系信息
支持部门	目的	联系信息
合作伙伴帮助台 (PHD)	合作伙伴指南 and/or 有关 Cisco 通话套餐的文档查询、预报价监管税和其他查询。	北美：1-844-613-6108 欧洲、中东和非洲地区： +44 129 366 10 20 亚太地区： +61 3 7017 7272 电子邮件：webexcalling-phd@cisco.com
PSTN 技术支持 (PTS)	PSTN 相关的合作伙伴/客户问题转网订单加快请求转网日期重新安排转网拒绝转网的特定日期/时间请求转网日期更改发布 FOC（公司订单承诺）订单取消	前往控制中心，然后点击 PSTN 帮助链接获取 PSTN 技术支持。
TAC	Control Hub 的功能问题服务问题，例如掉线、呼叫质量问题或服务中断	北美：1-800-553-2447 欧洲、中东和非洲地区： +32 2 704 5555 亚太地区： +61 2 8446 7411 电子邮件：tac@cisco.com 另请参阅： TAC 帮助上报支持案例
发票和收款	增值税 (VAT)、支付和其他发票查询	通过电子邮件或电话联系发票上的收款人
Cisco SaaS 支持团队 (CES)	报价订单登记和管理设置订阅管理帐单和发票纠纷	请参阅合作伙伴支持手册和 Cisco 通话计划常见问题解答如果在该手册中未找到所需信息，通过以下链接创建案例 - https://customerservice.cloudapps.cisco.com/

Cisco 通话计划的要求和限制

要求

合作伙伴必须是经授权的 Webex Calling 合作伙伴，并且已通过注册 Webex Calling PSTN 计划接受了新的 Webex Calling 附加条款。
要使用思科呼叫计划的所有服务，必须至少购买一份已承诺的外呼计划许可证。

限制

Cisco通话套餐目前仅在指定国家/地区提供。
现有的 Webex Calling 位置或电话号码只有在特定情况下才能过渡到 Cisco Calling Plans。有关支持的迁移路径的详细信息，请参阅 PSTN 迁移支持的路径 部分。
您一次最多可以订购 100 个新的标准电话号码。可以单独订购其他号码。
目前暂无免费电话号码。您无法订购新的免费电话号码，也无法将现有的免费电话号码转移到 Cisco 通话套餐。
Cisco 通话套餐不支持 Webex 联系中心，也不被授权用于高并发通话、高容量通话或异常短或长通话的情况。有关 Webex Contact Center 的更多信息，请参阅 Webex Contact Center 入门。
由于运营原因，部分高级服务和国际目的地可能无法提供。如果需要前往通常不可用的特定目的地，客户可以提交支持请求以申请可用性。

选择您的PSTN服务提供商

在配置 PSTN 位置之前，卡片视图会显示 Webex Calling 客户可用的 PSTN 提供商。PSTN视图同时显示提供商和订单。

查看和搜索 PSTN 提供商

提供商屏幕会显示各种提供商卡片以及支持的服务类型列表。服务提供商部分分为以下几类：

首选通话提供商
认证呼叫服务提供商
呼叫服务提供商

服务提供商包括以下人员：

提供者摘要
此提供商配置的位置列表
服务提供商可提供服务的市场列表。

如果客户有未设置呼叫服务的 PSTN 位置，则会显示选择此提供商操作栏。使用此选项为 PSTN 位置配置服务。

控制中心的首选视图会显示管理合伙人首选的呼叫提供商。不过，您可以通过 Webex Calling 查看所有可用的通话服务提供商。本节提供以下内容：

请从下拉菜单中选择地点。
选择用户使用 Cisco Calling 套餐的订阅类型。单击下一步。
请填写合同信息和紧急服务地址配置字段。

PSTN 服务设置现已完成。

Cisco 通话计划试用

作为 Webex Calling 试用流程的一部分，Cisco 通话套餐可用于技术评估。虽然 Cisco 通话套餐试用是免费的，但在试用阶段有一些必要的限制。

每个试用帐户最多可从 Cisco Calling Plans 和 Webex Calling 中配置 10 个标准电话号码。每次试验最多只能提供 10 个号码。
试用阶段仅支持新的标准电话号码。试用账户不支持携号转网号码、连续号码段和入站免费电话号码。您也无法将号码从试用期内转移出去。如果您想使用这些功能，则必须升级到付费账户。
国际通话，以及高级服务通话类型 I & II 在试用期内禁止使用。
Webex Calling 试用帐户不提供商务短信功能。
试用账户仅用于技术评估目的，不可用于正常的商业运营。因此，紧急服务仅用于技术评估；无法保证实际的紧急呼叫。用户不应该在试用账户上拨打实际的紧急服务电话。

设置您的思科通话计划

在启用 Cisco 呼叫方案服务后，您可以选择以下 PSTN 选项之一：

思科通话套餐（思科 PSTN）
云连接 PSTN
本地部署 PSTN（必须单独启用本地网关。有关详细信息，请参阅在 Control Hub 中配置本地部署 PSTN。）

1	登录到 Control Hub。
2	前往管理 > 位置并选择要更新的位置。
3	选择呼叫选项卡，然后单击 PTSN 连接旁边的管理。
4	选择 Cisco 通话计划并单击下一步。
5	输入联系人信息，然后单击下一步。此字段用于提供将与 Cisco 签署法律合同的人员的联系人信息。
6	输入紧急服务地址 (ESA)，然后单击保存。缺省情况下，此处输入的 ESA 将应用到该位置的所有电话号码。如有必要，您可以更改单个用户的 ESA。例如，如果有一名员工在家远程办公，您可能需要更改 ESA。
7	在摘要屏幕上，执行以下任一操作：添加号码。单击完成. 稍后，您可以将号码添加到您的呼叫方案中。

订购新的电话号码

准备工作

在通过 Control Hub 订购新电话号码之前，请先为您的站点启用 Cisco 呼叫计划。
缺省情况下，在设置 Cisco 呼叫方案的过程中针对位置输入的紧急服务地址 (ESA) 会应用于该位置的所有电话号码。
请提供以下信息以进行企业身份验证：
- 法定代表人的姓名（包括姓和名）
- 联系人电话号码
- 公司名称
- 本地公司注册证书
请提供以下信息以进行地址验证：
- 地址与DID区号匹配（街道、门牌号、邮政编码、城市和国家/地区）
- 地址证明，日期不得超过三个月。

此外，在荷兰、瑞士、波兰、希腊和立陶宛，您还必须提交护照或身份证复印件。您必须提供瑞典和希腊的增值税号。

1	单击联系支持人员。您的位置信息会自动显示在“案件详情”窗口中。
2	请在请求的电话号码数量字段中注明您要请求的新号码数量。
3	从号码类型下拉列表中，根据情况选择本地或全国。
4	（可选）输入其他详细信息。
5	点击提交。您将收到一个 PSTN 订单号，该订单号显示在 PSTN 订单页面上。订购和文件审批流程可能需要五到七个工作日。

电话号码端口

准备工作

我们强烈建议您在开始转移号码之前，阅读并熟悉 Cisco 呼叫计划号码转移指南和政策。

在通过 Control Hub 导入电话号码之前，请先为您的位置启用 Cisco Calling Plan。
需要一份签署的代理函（LOA），授权思科向当前的 PSTN 运营商下订单，将服务转移到思科。LOA 必须由当前帐户所有者或者是获得授权的签名者签名。在完成转网步骤后，系统会提示您签署 LOA。
请确保您有当前 PSTN 提供商提供的 PNG 或 PDF 格式的最新帐单。账单日期不得超过30天。完成转网步骤后，系统会提示您上传帐单副本。
为了成功移植，请确保您已准备好以下信息：
- 要转网的所有电话号码列表（非免费号码）
- 当前 PSTN 提供商帐户信息
- 客户服务记录 (CSR)（如果有）
- 您的帐户 PIN（如果存在）
- 增值税号或税务识别号
某些国家/地区要求提供以下附加文件：
- 比利时
  
  近三个月内的本地地址证明（例如水电费账单等）。
- 荷兰
  - 近三个月内的本地地址证明（例如水电费账单等）。
  - 公司注册文件
- 波兰
  - 公司注册文件
  - 有效的 Passport/ID 授权人的身份证
在计划将哪些号码携号转入时，我们建议您考虑任何可以接听来电的号码。请参阅 Cisco 呼叫方案号码策略，了解更多信息。
默认情况下，在 Cisco 呼叫计划设置期间为某个位置输入的紧急服务地址 (ESA) 将适用于该位置的所有电话号码。

作为管理员，您可以将现有电话号码从当前 PSTN 移至 Cisco 呼叫方案选项。以下是几种类型的端口移植服务：

标准端口 : 当电话号码从一个服务提供商转移到另一个服务提供商时，没有任何特殊情况。例如，在同一国家和服务区域内，将号码从运营商 A 转移到运营商 B 就是标准转移。
混合操作员端口: 涉及多个运营商或服务提供商的更复杂的端口迁移情况。例如，将属于两个或多个网络运营商的号码段进行端口传输，即为混合运营商端口传输。

在以下国家/地区，号码转移是在固定时间段内进行的：

移植时间段	国家/地区
周一至周五，上午 8 点至下午 3 点	瑞士、比利时、瑞典
周一至周五，上午9点至下午4点	荷兰、立陶宛、卢森堡、丹麦
周一至周五，上午 8 点至下午 5 点	芬兰

非工作时间转网申请需视具体情况而定，并取决于相关运营商。我们无法保证非工作时间提供端口传输服务。

1	登录到 Control Hub。
2	前往 PSTN & 路由 > 数字。
3	从“管理”下拉菜单中选择添加。
4	在添加号码页面的号码类型下拉列表中选择位置和 PSTN 号码，然后单击下一步。
5	选择端口号并单击下一步。
6	添加您要转移的电话号码，然后点击保存 & 继续。
7	请输入日期和时间，指定您希望移植完成的时间。根据你的喜好安排时间。但不能保证您的号码转移一定会在您选择的日期和时间完成。
8	（可选）输入除列出的缺省联系人外的其他电子邮件地址，以接收关于端口订单状态的通知。
9	单击下一步。
10	在提供的字段中输入当前运营商帐户信息。确保这些内容与您前运营商的帐单信息相符。
11	单击下一步。
12	上传您之前的运营商账单（不超过30天）。
13	单击下一步。
14	上传LOA文件。您之前运营商账户的授权联系人必须上传已签署的授权书。请向 Webex 合作伙伴帮助中心提交工单，获取您所在国家/地区所需的授权书 (LOA)，并将签名后的副本上传至此处。如果您不是授权联系人，请跳过此步骤。那个人可以稍后回来上传已签署的授权书，我们会向您的订单联系人发送提醒。
15	点击保存 & 继续。
16	已提交您的端口订单。可以在 PSTN 订单中查看订单状态。
17	单击完成。我们的支持团队会联系您，询问完成您的携号转网申请是否还需要其他文件。您可以在订单右侧面板上传所需文件。最终订单承诺 (FOC) 日期可以比提交日期晚两个工作日。FOC 是失败的运营商声明将电话号码移交给获胜运营商的日期。在原运营商确认携号转网请求后，您可以按照以下规则取消或推迟携号转网请求：这些时间范围均为预估时间，不受任何服务水平协议 (SLA) 的约束。您可以提前五个工作日取消或重新安排标准携号转网操作。您可以在携号转网日期前七个工作日取消或重新安排混合运营商携号转网操作。如果发生携号转网的情况，并且您需要将号码转回之前的运营商，请尽早向 PTS 团队提出此类请求。回滚并非总是可行，可能需要向之前的运营商提出端口回滚请求。

管理 PSTN

在订购新号码或转移现有号码时，您可以在控制中心查看订单状态或转移拒绝通知。

当有需要从非集成 CCP 迁移到集成 CCP 的位置时，会显示迁移横幅。

登录到控制中心。
前往服务 > PSTN & 路由 > PSTN 订单。

提交的每个订单都有一个状态值。
选择订单以检查其状态。

新号码订单的状态值

显示状态	描述

待处理	新号码订单已由用户创建。
预先设置	新号码已预先设置。
错误	检测到新号码顺序存在问题。创建 TAC 申请单以获取帮助。
必要操作	单击以联系 PTS 以寻求帮助。

转网号码订单的状态值

显示状态	描述

待处理	用户正在创建/填写转网订单的详细信息。提交后，订单将显示为待处理，直至 Cisco 验证并接受转网订单。
拒绝	检测到了转网问题。有关更多详细信息，请参阅“移植错误”表。如有需要，请前往控制中心并点击 PSTN 帮助链接以获取 PSTN 技术支持。
已提交	转网订单已验证并接受。
FOC 已接收	收到之前 PSTN 提供商的 FOC 日期确认。
已完成	转网处理完成。
已取消	订单已取消。

转网错误消息

显示错误	描述	如何修复

帐户号不匹配	账号与客户服务记录 (CSR) 上的号码不符	更新 PSTN 订单上的帐户号字段并重新提交。对于某些运营商，帐户号可能与 BTN 或电话号码本身相同。
帐号必填	未提供帐号，该信息为必填项。	更新 PSTN 订单上的帐户号字段并重新提交。对于某些运营商，帐户号可能与 BTN 或电话号码本身相同。
帐户名称不匹配	授权人员姓名与 (CSR) 上的不匹配。	更新 PSTN 订单上的帐户授权名称字段并重新提交。
BTN 不匹配	BTN 或 ATN 与 CSR 上的信息不符。	更新 PSTN 订单上的运营商帐单电话号码字段并重新提交。
公司名称不匹配	实体名称与 CSR 上的名称不匹配。	更新 PSTN 订单上之前运营商的公司名称字段并重新提交。
多个 BTN	OSP 要求分割此转网订单，并作为独立的订单提交。	取消当前的 PSTN 订单，并创建新的多个 PSTN 订单。为具有相同 BTN 的各组号码创建一个。
转出运营商拒绝 FOC	OSP 无法满足所要求的 FOC 日期。	更新 PSTN 订单上的转网完成日期字段并重新提交。
未知	前往控制中心，然后点击 PSTN 帮助链接以获取 PSTN 技术支持。	前往控制中心，然后点击 PSTN 帮助链接以获取 PSTN 技术支持。
PIN 无效	必须为无线端口提供密码/PIN。	更新 PSTN 订单上的 PIN 字段并重新提交。
待处理订单	OSP 在帐户上具有待处理 LSR（例如转出或地址变更）。	从 PSTN 订单中删除有问题的电话号码并重新提交。
待处理主 BTN	BTN 是正在转网的电话号码之一。用户必须相应地指明转网订单类型、剩余号码操作和新帐单电话号码。	将主 BTN 从正在转网的电话号码列表中删除，然后重新提交订单。将主 BTN 添加到号码的最后一次迭代中（如果分多次迭代进行号码转移）。
服务地址不匹配	位置信息与 CSR 上的不匹配。	更新服务地址、州/省和城市字段并重新提交订单。
TN 有特殊功能	某些电话号码无法转网，因为它们有特殊功能（例如远程呼叫转接）。	从 PSTN 订单中移除具有特殊功能的号码并重新提交。或者，取消为转移的号码分配特殊功能。
TN 不匹配	某些电话号码不属于最终用户。	删除一个或多个有问题的号码，然后重新提交订单。
TN 不可转网	部分电话号码不可转网，因为这些电话号码处于非活动状态，或者不属于最终用户的帐户。	尝试删除一个或多个有问题的号码，然后重新提交 PSTN 订单。
不支持的费率中心	费率中心不可转网。	删除一个或多个有问题的号码，然后重新提交订单。
邮编/邮政编码不匹配	邮政编码与 CSR 上的不匹配。	更新邮政编码字段并重新提交订单。
上一运营商的帐单无效	发票无效。	转到 PSTN 订单详情，然后打开上一个运营商的账单部分。上传正确的帐单文件并重新提交订单。
LOA 无效	LOA 无效。	签署授权书并重新提交PSTN订单。或者，前往控制中心并点击 PSTN 帮助链接以获取 PSTN 技术支持。

PSTN – 公用电话交换网络

CSR - 客户服务记录

FOC – 确定订单承诺

OSP – 旧服务商

BTN - 帐单电话号码

ATN – 帐户电话号码

更改用户的紧急服务地址

要为用户配置 ESA，请确保满足以下条件：

该用户分配了一个非移动主电话号码。
用户所在地区位于美国或加拿大境内。

1	登录到 Control Hub。
2	前往管理 > 用户。
3	选择要修改的用户，然后单击调用。
4	选择右箭头展开号码下的主要电话号码设置。
5	在紧急服务地址下，单击客户地址。请输入以下详细信息。发生紧急情况时，当地急救人员将使用此地址来定位呼叫者。服务地址城市/乡镇省/直辖市/自治区邮政编码
6	更新工作区信息，然后单击验证。输入服务地址后，系统会验证该地址。如果系统找不到地址，则会在侧面板中显示 “建议地址 ” 。查看建议的地址，然后点击“应用”更新紧急服务地址。点击保存以保存更改。

自定义紧急地址会覆盖该位置的默认紧急地址，以保护特定用户。

更改某个地点的紧急服务地址

使用 Cisco 呼叫计划 (CCPP) 设置位置后，您可以更新紧急服务地址 (ESA)。对于美国和加拿大地区，设置 ESA 是 PSTN 配置的强制性要求。

1	登录到 Control Hub。
2	前往管理 > 位置并选择要更新的位置。
3	在“PSTN 连接”旁边，单击管理。
4	在“紧急服务地址”旁边，单击编辑。
5	输入新地址并点击保存。如果在配置本地或 CCPP 连接时 ESA（企业服务地址）地址验证失败，管理员可以关闭 ESA 屏幕并继续进行设置。验证失败不会阻止连接建立。如果 ESA 未得到验证，紧急呼叫处理可能会延迟，如果呼叫被转接到紧急中继中心，则可能会产生额外费用。

您的思科通话计划账单

何时开始计费：

在 CCW 中订购的出站呼叫方案将在请求的服务日期 (RSD) 开始计费。
在 Control Hub 中预配置的出站呼叫方案立即开始计费。
在 Control Hub 中配置的电话号码会立即开始计费；如果是从其他提供商转移过来的，则会在转移完成后开始计费。

出站呼叫方案费率：

外呼套餐和电话号码的费率按比例计算，计算方法与 Webex 通话许可证的费率相同。
国际通话费率因国家/地区而异，账单将在通话后的次月结算。

详情请参阅 Cisco 通话计划账单。

PSTN迁移支持的路径

使用此矩阵了解 Webex Calling 的潜在 PSTN 迁移路径。

矩阵显示了 Webex Calling 的 PSTN 迁移路径

Webex Calling 支持以下 PSTN 迁移路径：

通过控制中心使用自助服务
- 基于本地的 PSTN、非集成式 CCPP 和非集成式 IntelePeer 到 Cisco 呼叫计划。请参阅迁移到 Cisco Calling 计划。
- 非集成式 CCP 提供商，包括非集成式 Intelepeer 到基于本地的解决方案。参见在控制中心配置基于本地的 PSTN
- 针对非集成式 CCPP 的基于本地部署的解决方案。您必须在 Control Hub 中更新连接类型并选择 CCPP 合作伙伴。这种类型的迁移不需要任何额外的配置。
使用手动迁移
- 面向集成式中央支付服务提供商的基于本地部署的解决方案
- 集成式中央支付提供商到非集成式中央支付提供商（例外情况：不支持将未集成的 Intelepeer 作为目标 CCP 提供商。
- 集成式中央控制点提供商到本地部署解决方案

以下是不支持的PSTN迁移路径列表：

Cisco Calling Plans 集成 Intelepeer
集成 Intelepeer 到 Cisco 通话计划

查找思科通话计划的支持

根据您的需求，思科呼叫计划支持由不同的支持部门提供。

表 8. Cisco 支持人员联系信息
支持部门	目的	联系信息
合作伙伴帮助台 (PHD)	合作伙伴指南 and/or 有关 Cisco 通话套餐的文档查询、预报价监管税和其他查询。	北美：1-844-613-6108 欧洲、中东和非洲地区： +44 129 366 10 20 亚太地区： +61 3 7017 7272 电子邮件：webexcalling-phd@cisco.com
PSTN 技术支持 (PTS)	PSTN 相关的合作伙伴/客户问题转网订单加快请求转网日期重新安排转网拒绝转网的特定日期/时间请求转网日期更改发布 FOC（公司订单承诺）订单取消	前往控制中心，然后点击 PSTN 帮助链接获取 PSTN 技术支持。
TAC	Control Hub 的功能问题服务问题，例如掉线、呼叫质量问题或服务中断	北美：1-800-553-2447 欧洲、中东和非洲地区： +32 2 704 5555 亚太地区： +61 2 8446 7411 电子邮件：tac@cisco.com 另请参阅： TAC 帮助上报支持案例
发票和收款	增值税 (VAT)、支付和其他发票查询	通过电子邮件或电话联系发票上的收款人
Cisco SaaS 支持团队 (CES)	报价订单登记和管理设置订阅管理帐单和发票纠纷	请参阅合作伙伴支持手册和 Cisco 通话计划常见问题解答如果在该手册中未找到所需信息，通过以下链接创建案例 - https://customerservice.cloudapps.cisco.com/

Cisco 通话计划的要求和限制

要求

合作伙伴必须是经授权的 Webex Calling 合作伙伴，并且已通过注册 Webex Calling PSTN 计划接受了新的 Webex Calling 附加条款。
要使用思科呼叫计划的所有服务，必须至少购买一份已承诺的外呼计划许可证。

限制

Cisco通话套餐目前仅在指定国家/地区提供。
现有的 Webex Calling 位置或电话号码只有在特定情况下才能过渡到 Cisco Calling Plans。有关支持的迁移路径的详细信息，请参阅 PSTN 迁移支持的路径 部分。
您一次最多可以订购 100 个新的标准电话号码。可以单独订购其他号码。
目前暂无免费电话号码。您无法订购新的免费电话号码，也无法将现有的免费电话号码转移到 Cisco 通话套餐。
Cisco 通话套餐不支持 Webex 联系中心，也不被授权用于高并发通话、高容量通话或异常短或长通话的情况。有关 Webex Contact Center 的更多信息，请参阅 Webex Contact Center 入门。
由于运营原因，部分高级服务和国际目的地可能无法提供。如果需要前往通常不可用的特定目的地，客户可以提交支持请求以申请可用性。

选择您的PSTN服务提供商

在配置 PSTN 位置之前，卡片视图会显示 Webex Calling 客户可用的 PSTN 提供商。PSTN视图同时显示提供商和订单。

查看和搜索 PSTN 提供商

提供商屏幕会显示各种提供商卡片以及支持的服务类型列表。服务提供商部分分为以下几类：

首选通话提供商
认证呼叫服务提供商
呼叫服务提供商

服务提供商包括以下人员：

提供者摘要
此提供商配置的位置列表
服务提供商可提供服务的市场列表。

如果客户有未设置呼叫服务的 PSTN 位置，则会显示选择此提供商操作栏。使用此选项为 PSTN 位置配置服务。

控制中心的首选视图会显示管理合伙人首选的呼叫提供商。不过，您可以通过 Webex Calling 查看所有可用的通话服务提供商。本节提供以下内容：

请从下拉菜单中选择地点。
选择用户使用 Cisco Calling 套餐的订阅类型。单击下一步。
请填写合同信息和紧急服务地址配置字段。

PSTN 服务设置现已完成。

Cisco 通话套餐试用

作为 Webex Calling 试用流程的一部分，Cisco 通话套餐可用于技术评估。虽然 Cisco 通话套餐试用是免费的，但在试用阶段有一些必要的限制。

每个试用帐户最多可配置 10 个来自 Cisco Calling Plans 的标准电话号码（通过 Webex Calling）。每次试验最多只能提供 10 个号码。
试用阶段仅支持新的标准电话号码。试用账户不支持携号转网号码、连续号码段和入站免费电话号码。您也无法将号码从试用期内转移出去。如果您想使用这些功能，则必须升级到付费账户。
国际通话，以及高级服务通话类型 I & II 在试用期内禁止使用。
Webex Calling 试用帐户不提供商务短信功能。
试用账户仅用于技术评估目的，不可用于正常的商业运营。因此，紧急服务仅用于技术评估；无法保证实际的紧急呼叫。用户不应该在试用账户上拨打实际的紧急服务电话。

设置您的思科通话计划

在启用 Cisco 呼叫方案服务后，您可以选择以下 PSTN 选项之一：

思科通话套餐（思科 PSTN）
云连接 PSTN
本地部署 PSTN（必须单独启用本地网关。有关详细信息，请参阅在 Control Hub 中配置本地部署 PSTN。）

1	登录到 Control Hub。
2	前往管理 > 位置并选择要更新的位置。
3	选择呼叫选项卡，然后单击 PTSN 连接旁边的管理。
4	选择 Cisco 通话计划并单击下一步。
5	输入联系人信息，然后单击下一步。此字段用于提供将与 Cisco 签署法律合同的人员的联系人信息。
6	输入紧急服务地址 (ESA)，然后单击保存。缺省情况下，此处输入的 ESA 将应用到该位置的所有电话号码。如有必要，您可以更改单个用户的 ESA。例如，如果有一名员工在家远程办公，您可能需要更改 ESA。
7	在摘要屏幕上，执行以下任一操作：添加号码。单击完成. 稍后，您可以将号码添加到您的呼叫方案中。

订购新的电话号码

准备工作

在通过 Control Hub 订购新电话号码之前，请先为您的站点启用 Cisco 呼叫计划。
缺省情况下，在设置 Cisco 呼叫方案的过程中针对位置输入的紧急服务地址 (ESA) 会应用于该位置的所有电话号码。
请提供以下信息以进行企业身份验证：
- 法定代表人的姓名（包括姓和名）
- 联系人电话号码
- 公司名称
- 本地公司注册证书
请提供以下信息以进行地址验证：
- 地址与DID区号匹配（街道、门牌号、邮政编码、城市和国家/地区）
- 地址证明，日期不得超过三个月。

此外，在荷兰、瑞士、波兰、希腊和立陶宛，您还必须提交护照或身份证复印件。您必须提供瑞典和希腊的增值税号。

1	单击联系支持人员。您的位置信息会自动显示在“案件详情”窗口中。
2	请在请求的电话号码数量字段中注明您要请求的新号码数量。
3	从号码类型下拉列表中，根据情况选择本地或全国。
4	（可选）输入其他详细信息。
5	点击提交。您将收到一个 PSTN 订单号，该订单号显示在 PSTN 订单页面上。订购和文件审批流程可能需要五到七个工作日。

电话号码端口

准备工作

我们强烈建议您在开始转移号码之前，阅读并熟悉 Cisco 呼叫计划号码转移指南和政策。

在通过控制中心转移电话号码之前，请先为您的位置启用 Cisco 呼叫计划。
需要一份签名的代理委托书 (LOA)，以便授权 Cisco 向当前 PSTN 运营商下单，从而将服务移至 Cisco。LOA 必须由当前帐户所有者或者是获得授权的签名者签名。在完成转网步骤后，系统会提示您签署 LOA。
请确保您有当前 PSTN 提供商提供的 PNG 或 PDF 格式的最新帐单。账单日期不得超过30天。完成转网步骤后，系统会提示您上传帐单副本。
请提供不超过三个月的地址证明。接受任何国家/地区的地址。
提供 RIO 代码和 SIRET 代码。
为了成功移植，请确保您已准备好以下信息：
- 可携号转网的所有电话号码列表（非免费电话号码）。
- 当前 PSTN 提供商帐户信息。
- 客户服务记录 (CSR)（如果有）。
- 您的帐户 PIN（如果存在）。
根据您的国家/地区，可能需要提供其他信息。
在计划将哪些号码携号转入时，我们建议您考虑任何可以接听来电的号码。有关更多信息，请参阅 Cisco 呼叫计划号码移植指南和策略。
缺省情况下，在设置 Cisco 呼叫方案的过程中针对位置输入的紧急服务地址 (ESA) 会应用于该位置的所有电话号码。

作为管理员，您可以将现有电话号码从当前 PSTN 移至 Cisco 呼叫方案选项。以下是几种类型的端口移植服务：

单独 - 如果您只转移一个号码，请选择此选项。
完全可移植性 - 如果您要迁移主号码及其所有关联号码，请选择此选项。
部分可携性 - 如果您要将某些关联号码迁移到计费电话号码，而不转移实际的计费电话号码，请选择此选项。
复杂可携性 - 如果您要迁移主电话号码，但不想将关联号码迁移到该号码，请选择此选项。在这种情况下，您必须告知我们哪个号码将成为新的账单电话号码。

您可以在上午触发时段（上午 10 点至下午 1 点）和下午触发时段（下午 2 点至下午 1 点）进行端口传输。5 p.m.).

非工作时间转网申请需视具体情况而定，并取决于相关运营商。我们无法保证非工作时间提供端口传输服务。

1	选择端口号并单击下一步。
2	添加您要转入的电话号码，然后点击保存 & 继续。
3	请输入日期和时间，指定您希望移植完成的时间。课程安排根据您的喜好而定。但不能保证您的号码转移一定会在您选择的日期和时间完成。
4	（可选）输入除列出的缺省联系人外的其他电子邮件地址，以接收关于端口订单状态的通知。
5	单击下一步。
6	在提供的字段中输入当前运营商帐户信息。确保这些内容与您前运营商的帐单信息相符。
7	单击下一步。
8	上传您之前的运营商账单（不超过30天）。
9	单击下一步。
10	上传LOA文件。您之前运营商账户的授权联系人需要上传已签署的授权书。请向 Webex 合作伙伴帮助中心提交工单，获取您所在国家/地区所需的授权书 (LOA)，并将签名后的副本上传至此处。如果您不是授权联系人，请暂时跳过此步骤。那个人可以稍后回来上传已签署的授权书，我们会向您的订单联系人发送提醒。
11	点击保存 & 继续。
12	已提交您的端口订单。可以在 PSTN 订单中查看订单状态。
13	单击完成。可能需要提供其他文件才能完成您的端口申请。如果需要这些文件，我们的支持团队会告知您需要哪些文件。可在订单的右侧面板中添加这些面板。最终订单承诺 (FOC) 日期可能在提交日期后的八个工作日或更晚。FOC 是失败的运营商声明将电话号码移交给获胜运营商的日期。一旦原运营商同意进行携号转网，您可以按照以下规则取消或推迟携号转网请求：您可以提前五个工作日取消或重新安排标准携号转网操作。您可以在携号转网日期前七个工作日取消或重新安排混合运营商携号转网操作。如果发生携号转网的情况，并且您需要将号码转回之前的运营商，请尽早向 PTS 团队提出此类请求。回滚并非总是可行，可能需要向之前的运营商提出端口回滚请求。

管理 PSTN

在订购新号码或转移现有号码时，您可以在控制中心查看订单状态或转移拒绝通知。

当有需要从非集成 CCP 迁移到集成 CCP 的位置时，会显示迁移横幅。

登录到控制中心。
前往服务 > PSTN & 路由 > PSTN 订单。

提交的每个订单都有一个状态值。
选择订单以检查其状态。

新号码订单的状态值

显示状态	描述

待处理	新号码订单已由用户创建。
预先设置	新号码已预先设置。
错误	检测到新号码顺序存在问题。创建 TAC 申请单以获取帮助。
必要操作	单击以联系 PTS 以寻求帮助。

转网号码订单的状态值

显示状态	描述

待处理	用户正在创建/填写转网订单的详细信息。提交后，订单将显示为待处理，直至 Cisco 验证并接受转网订单。
拒绝	检测到了转网问题。有关更多详细信息，请参阅“移植错误”表。如有需要，请前往控制中心并点击 PSTN 帮助链接以获取 PSTN 技术支持。
已提交	转网订单已验证并接受。
FOC 已接收	收到之前 PSTN 提供商的 FOC 日期确认。
已完成	转网处理完成。
已取消	订单已取消。

转网错误消息

显示错误	描述	如何修复

帐户号不匹配	账号与客户服务记录 (CSR) 上的号码不符	更新 PSTN 订单上的帐户号字段并重新提交。对于某些运营商，帐户号可能与 BTN 或电话号码本身相同。
帐号必填	未提供帐号，该信息为必填项。	更新 PSTN 订单上的帐户号字段并重新提交。对于某些运营商，帐户号可能与 BTN 或电话号码本身相同。
帐户名称不匹配	授权人员姓名与 (CSR) 上的不匹配。	更新 PSTN 订单上的帐户授权名称字段并重新提交。
BTN 不匹配	BTN 或 ATN 与 CSR 上的信息不符。	更新 PSTN 订单上的运营商帐单电话号码字段并重新提交。
公司名称不匹配	实体名称与 CSR 上的名称不匹配。	更新 PSTN 订单上之前运营商的公司名称字段并重新提交。
多个 BTN	OSP 要求分割此转网订单，并作为独立的订单提交。	取消当前的 PSTN 订单，并创建新的多个 PSTN 订单。为具有相同 BTN 的各组号码创建一个。
转出运营商拒绝 FOC	OSP 无法满足所要求的 FOC 日期。	更新 PSTN 订单上的转网完成日期字段并重新提交。
未知	前往控制中心，然后点击 PSTN 帮助链接以获取 PSTN 技术支持。	前往控制中心，然后点击 PSTN 帮助链接以获取 PSTN 技术支持。
PIN 无效	必须为无线端口提供密码/PIN。	更新 PSTN 订单上的 PIN 字段并重新提交。
待处理订单	OSP 在帐户上具有待处理 LSR（例如转出或地址变更）。	从 PSTN 订单中删除有问题的电话号码并重新提交。
待处理主 BTN	BTN 是正在转网的电话号码之一。用户必须相应地指明转网订单类型、剩余号码操作和新帐单电话号码。	将主 BTN 从正在转网的电话号码列表中删除，然后重新提交订单。将主 BTN 添加到号码的最后一次迭代中（如果分多次迭代进行号码转移）。
服务地址不匹配	位置信息与 CSR 上的不匹配。	更新服务地址、州/省和城市字段并重新提交订单。
TN 有特殊功能	某些电话号码无法转网，因为它们有特殊功能（例如远程呼叫转接）。	从 PSTN 订单中移除具有特殊功能的号码并重新提交。或者，取消为转移的号码分配特殊功能。
TN 不匹配	某些电话号码不属于最终用户。	删除一个或多个有问题的号码，然后重新提交订单。
TN 不可转网	部分电话号码不可转网，因为这些电话号码处于非活动状态，或者不属于最终用户的帐户。	尝试删除一个或多个有问题的号码，然后重新提交 PSTN 订单。
不支持的费率中心	费率中心不可转网。	删除一个或多个有问题的号码，然后重新提交订单。
邮编/邮政编码不匹配	邮政编码与 CSR 上的不匹配。	更新邮政编码字段并重新提交订单。
上一运营商的帐单无效	发票无效。	转到 PSTN 订单详情，然后打开上一个运营商的账单部分。上传正确的帐单文件并重新提交订单。
LOA 无效	LOA 无效。	签署授权书并重新提交PSTN订单。或者，前往控制中心并点击 PSTN 帮助链接以获取 PSTN 技术支持。

PSTN – 公用电话交换网络

CSR - 客户服务记录

FOC – 确定订单承诺

OSP – 旧服务商

BTN - 帐单电话号码

ATN – 帐户电话号码

更改用户的紧急服务地址

要为用户配置 ESA，请确保满足以下条件：

该用户分配了一个非移动主电话号码。
用户所在地区位于美国或加拿大境内。

1	登录到 Control Hub。
2	前往管理 > 用户。
3	选择要修改的用户，然后单击调用。
4	选择右箭头展开号码下的主要电话号码设置。
5	在紧急服务地址下，单击客户地址。请输入以下详细信息。发生紧急情况时，当地急救人员将使用此地址来定位呼叫者。服务地址城市/乡镇省/直辖市/自治区邮政编码
6	更新工作区信息，然后单击验证。输入服务地址后，系统会验证该地址。如果系统找不到地址，则会在侧面板中显示 “建议地址 ” 。查看建议的地址，然后点击“应用”更新紧急服务地址。点击保存以保存更改。

自定义紧急地址会覆盖该位置的默认紧急地址，以保护特定用户。

更改某个地点的紧急服务地址

使用 Cisco 呼叫计划 (CCPP) 设置位置后，您可以更新紧急服务地址 (ESA)。对于美国和加拿大地区，设置 ESA 是 PSTN 配置的强制性要求。

1	登录到 Control Hub。
2	前往管理 > 位置并选择要更新的位置。
3	在“PSTN 连接”旁边，单击管理。
4	在“紧急服务地址”旁边，单击编辑。
5	输入新地址并点击保存。如果在配置本地或 CCPP 连接时 ESA（企业服务地址）地址验证失败，管理员可以关闭 ESA 屏幕并继续进行设置。验证失败不会阻止连接建立。如果 ESA 未得到验证，紧急呼叫处理可能会延迟，如果呼叫被转接到紧急中继中心，则可能会产生额外费用。

PSTN迁移支持的路径

使用此矩阵了解 Webex Calling 的潜在 PSTN 迁移路径。

矩阵显示了 Webex Calling 的 PSTN 迁移路径

Webex Calling 支持以下 PSTN 迁移路径：

通过控制中心使用自助服务
- 基于本地的 PSTN、非集成式 CCPP 和非集成式 IntelePeer 到 Cisco 呼叫计划。请参阅迁移到 Cisco Calling 计划。
- 非集成式 CCP 提供商，包括非集成式 Intelepeer 到基于本地的解决方案。参见在控制中心配置基于本地的 PSTN
- 针对非集成式 CCPP 的基于本地部署的解决方案。您必须在 Control Hub 中更新连接类型并选择 CCPP 合作伙伴。这种类型的迁移不需要任何额外的配置。
使用手动迁移
- 面向集成式中央支付服务提供商的基于本地部署的解决方案
- 集成式中央支付提供商到非集成式中央支付提供商（例外情况：不支持将未集成的 Intelepeer 作为目标 CCP 提供商。
- 集成式中央控制点提供商到本地部署解决方案

以下是不支持的PSTN迁移路径列表：

Cisco Calling Plans 集成 Intelepeer
集成 Intelepeer 到 Cisco 通话计划

您的思科通话计划账单

何时开始计费：

在 CCW 中订购的出站呼叫方案将在请求的服务日期 (RSD) 开始计费。
在 Control Hub 中预配置的出站呼叫方案立即开始计费。
在 Control Hub 中配置的电话号码会立即开始计费；如果是从其他提供商转移过来的，则会在转移完成后开始计费。

出站呼叫方案费率：

外呼套餐和电话号码的费率按比例计算，计算方法与 Webex 通话许可证的费率相同。
国际通话费率因国家/地区而异，账单将在通话后的次月结算。

详情请参阅 Cisco 通话计划账单。

查找思科通话计划的支持

根据您的需求，思科呼叫计划支持由不同的支持部门提供。

表 9. Cisco 支持人员联系信息
支持部门	目的	联系信息
合作伙伴帮助台 (PHD)	合作伙伴指南 and/or 有关 Cisco 通话套餐的文档查询、预报价监管税和其他查询。	北美：1-844-613-6108 欧洲、中东和非洲地区： +44 129 366 10 20 亚太地区： +61 3 7017 7272 电子邮件：webexcalling-phd@cisco.com
PSTN 技术支持 (PTS)	PSTN 相关的合作伙伴/客户问题转网订单加快请求转网日期重新安排转网拒绝转网的特定日期/时间请求转网日期更改发布 FOC（公司订单承诺）订单取消	前往控制中心，然后点击 PSTN 帮助链接获取 PSTN 技术支持。
TAC	Control Hub 的功能问题服务问题，例如掉线、呼叫质量问题或服务中断	北美：1-800-553-2447 欧洲、中东和非洲地区： +32 2 704 5555 亚太地区： +61 2 8446 7411 电子邮件：tac@cisco.com 另请参阅： TAC 帮助上报支持案例
发票和收款	增值税 (VAT)、支付和其他发票查询	通过电子邮件或电话联系发票上的收款人
Cisco SaaS 支持团队 (CES)	报价订单登记和管理设置订阅管理帐单和发票纠纷	请参阅合作伙伴支持手册和 Cisco 通话计划常见问题解答如果在该手册中未找到所需信息，通过以下链接创建案例 - https://customerservice.cloudapps.cisco.com/

Cisco 通话计划的要求和限制

要求

合作伙伴必须是经授权的 Webex Calling 合作伙伴，并且已通过注册 Webex Calling PSTN 计划接受了新的 Webex Calling 附加条款。
要使用思科呼叫计划的所有服务，必须至少购买一份已承诺的外呼计划许可证。

限制

Cisco通话套餐目前仅在指定国家/地区提供。
现有的 Webex Calling 位置或电话号码只有在特定情况下才能过渡到 Cisco Calling Plans。有关支持的迁移路径的详细信息，请参阅 PSTN 迁移支持的路径 部分。
您一次最多可以订购 100 个新的标准电话号码。可以单独订购其他号码。
目前暂无免费电话号码。您无法订购新的免费电话号码，也无法将现有的免费电话号码转移到 Cisco 通话套餐。
Cisco 通话套餐不支持 Webex 联系中心，也不被授权用于高并发通话、高容量通话或异常短或长通话的情况。有关 Webex Contact Center 的更多信息，请参阅 Webex Contact Center 入门。
由于运营原因，部分高级服务和国际目的地可能无法提供。如果需要前往通常不可用的特定目的地，客户可以提交支持请求以申请可用性。

选择您的PSTN服务提供商

在配置 PSTN 位置之前，卡片视图会显示 Webex Calling 客户可用的 PSTN 提供商。PSTN视图同时显示提供商和订单。

查看和搜索 PSTN 提供商

提供商屏幕会显示各种提供商卡片以及支持的服务类型列表。服务提供商部分分为以下几类：

首选通话提供商
认证呼叫服务提供商
呼叫服务提供商

服务提供商包括以下人员：

提供者摘要
此提供商配置的位置列表
服务提供商可提供服务的市场列表。

如果客户有未设置呼叫服务的 PSTN 位置，则会显示选择此提供商操作栏。使用此选项为 PSTN 位置配置服务。

控制中心的首选视图会显示管理合伙人首选的呼叫提供商。不过，您可以通过 Webex Calling 查看所有可用的通话服务提供商。本节提供以下内容：

请从下拉菜单中选择地点。
选择用户使用 Cisco Calling 套餐的订阅类型。单击下一步。
请填写合同信息和紧急服务地址配置字段。

PSTN 服务设置现已完成。

Cisco 通话套餐试用

作为 Webex Calling 试用流程的一部分，Cisco 通话套餐可用于技术评估。虽然 Cisco 通话套餐试用是免费的，但在试用阶段有一些必要的限制。

每个试用帐户最多可配置 10 个来自 Cisco Calling Plans 的标准电话号码（通过 Webex Calling）。每次试验最多只能提供 10 个号码。
试用阶段仅支持新的标准电话号码。试用账户不支持携号转网号码、连续号码段和入站免费电话号码。您也无法将号码从试用期内转移出去。如果您想使用这些功能，则必须升级到付费账户。
国际通话，以及高级服务通话类型 I & II 在试用期内禁止使用。
Webex Calling 试用帐户不提供商务短信功能。
试用账户仅用于技术评估目的，不可用于正常的商业运营。因此，紧急服务仅用于技术评估；无法保证实际的紧急呼叫。用户不应该在试用账户上拨打实际的紧急服务电话。

设置您的思科通话计划

在启用 Cisco 呼叫方案服务后，您可以选择以下 PSTN 选项之一：

思科通话套餐（思科 PSTN）
云连接 PSTN
本地部署 PSTN（必须单独启用本地网关。有关详细信息，请参阅在 Control Hub 中配置本地部署 PSTN。）

1	登录到 Control Hub。
2	前往管理 > 位置并选择要更新的位置。
3	选择呼叫选项卡，然后单击 PTSN 连接旁边的管理。
4	选择 Cisco 通话计划并单击下一步。
5	输入联系人信息，然后单击下一步。此字段用于提供将与 Cisco 签署法律合同的人员的联系人信息。
6	输入紧急服务地址 (ESA)，然后单击保存。缺省情况下，此处输入的 ESA 将应用到该位置的所有电话号码。如有必要，您可以更改单个用户的 ESA。例如，如果有一名员工在家远程办公，您可能需要更改 ESA。
7	在摘要屏幕上，执行以下任一操作：添加号码。单击完成. 稍后，您可以将号码添加到您的呼叫方案中。

订购新的电话号码

准备工作

必须先为站点启用 Cisco 呼叫方案，然后才能通过 Control Hub 订购新电话号码。
缺省情况下，在设置 Cisco 呼叫方案的过程中针对位置输入的紧急服务地址 (ESA) 会应用于该位置的所有电话号码。
请提供以下信息以进行企业身份验证：
- 名字和姓氏
- 联系人电话号码
- 公司名称
- 德国公司注册证书副本
- 德国注册表格可在控制中心的 Pega 文档选项卡中找到。
请提供以下信息以进行地址验证：
- 地址与DID区号匹配（街道、门牌号、邮政编码、城市和国家/地区）
- 一份不超过三个月的公用事业账单复印件。

1	选择位置，然后在订购新号码下单击选择。单击下一步。您需要联系客服才能订购新号码。
2	单击联系支持人员。您的位置信息将自动填在案例详细信息屏幕上。
3	请在请求的电话号码数量字段中注明您要请求的新号码数量。
4	从下拉菜单中选择号码类型（本地或国内）。
5	（可选）输入其他详细信息。
6	点击提交。您将收到一个 PSTN 订单号，该订单号显示在 PSTN 订单页面上。订购和文件审批流程可能需要 5 到 7 个工作日。

电话号码端口

准备工作

我们强烈建议您在开始转移号码之前，阅读并熟悉 Cisco 呼叫计划号码转移指南和政策。

在通过控制中心导入电话号码之前，请先为您的位置启用 Cisco 呼叫计划。
需要一份签名的代理委托书 (LOA)，以便授权 Cisco 向当前 PSTN 运营商下单，从而将服务移至 Cisco。LOA 必须由当前帐户所有者或者是获得授权的签名者签名。在完成转网步骤后，系统会提示您签署 LOA。
请提供本地地址证明，该证明必须是三个月以内的。对于本地电话号码，地址必须与您需要转入电话号码的区域位于同一区域内。
请提供公司注册文件。
请确保您有当前 PSTN 提供商提供的 PNG 或 PDF 格式的最新帐单。账单日期不得超过30天。完成转网步骤后，系统会提示您上传帐单副本。
为了成功移植，请确保您已准备好以下信息：
- 可携号转网的所有电话号码列表（非免费电话号码）
- 当前 PSTN 提供商帐户信息
- 客户服务记录 (CSR)（如果有）
- 您的帐户 PIN（如果存在）
在计划将哪些号码携号转入时，我们建议您考虑任何可以接听来电的号码。请参阅 Cisco 呼叫方案号码策略，了解更多信息。
缺省情况下，在设置 Cisco 呼叫方案的过程中针对位置输入的紧急服务地址 (ESA) 会应用于该位置的所有电话号码。

作为管理员，您可以将现有电话号码从当前 PSTN 移至 Cisco 呼叫方案选项。以下是几种类型的端口移植服务：

标准端口 : 当电话号码从一个服务提供商转移到另一个服务提供商时，没有任何特殊情况。例如，在同一国家和服务区域内，将号码从运营商 A 转移到运营商 B 就是标准转移。
混合操作员端口: 涉及多个运营商或服务提供商的更复杂的端口迁移情况。例如，将属于两个或多个网络运营商的号码段进行端口传输，即为混合运营商端口传输。

德国的端口传输时间为周一至周五早上 6 点至 8 点。

非工作时间转网申请需视具体情况而定，并取决于相关运营商。我们无法保证非工作时间提供端口传输服务。

1	选择端口号并单击下一步。
2	添加您要转入的电话号码，然后点击保存 & 继续。
3	请输入日期和时间，指定您希望移植完成的时间。课程安排根据您的喜好而定。但不能保证您的号码转移一定会在您选择的日期和时间完成。
4	（可选）输入除列出的缺省联系人外的其他电子邮件地址，以接收关于端口订单状态的通知。
5	单击下一步。
6	在提供的字段中输入当前运营商帐户信息。确保这些内容与您前运营商的帐单信息相符。
7	单击下一步。
8	上传您之前的运营商账单（不超过30天）。
9	单击下一步。
10	上传LOA文件。您之前运营商账户的授权联系人需要上传已签署的授权书。请向 Webex 合作伙伴帮助中心提交工单，获取您所在国家/地区所需的授权书 (LOA)，并将签名后的副本上传至此处。如果您不是授权联系人，请暂时跳过此步骤。那个人可以稍后回来上传已签署的授权书，我们会向您的订单联系人发送提醒。
11	点击保存 & 继续。
12	已提交您的端口订单。可以在 PSTN 订单中查看订单状态。
13	单击完成。可能需要提供其他文件才能完成您的端口申请。如果需要这些文件，我们的支持团队会告知您需要哪些文件。可在订单的右侧面板中添加这些面板。最终订单承诺 (FOC) 日期可能在提交日期后的八个工作日或更晚。FOC 是失败的运营商声明将电话号码移交给获胜运营商的日期。一旦原运营商同意进行携号转网，您可以按照以下规则取消或推迟携号转网请求：您可以提前五个工作日取消或重新安排标准携号转网操作。您可以在携号转网日期前七个工作日取消或重新安排混合运营商携号转网操作。如果发生携号转网的情况，并且您需要将号码转回之前的运营商，请尽早向 PTS 团队提出此类请求。回滚并非总是可行，可能需要向之前的运营商提出端口回滚请求。

管理 PSTN

在订购新号码或转移现有号码时，您可以在控制中心查看订单状态或转移拒绝通知。

当有需要从非集成 CCP 迁移到集成 CCP 的位置时，会显示迁移横幅。

登录到控制中心。
前往服务 > PSTN & 路由 > PSTN 订单。

提交的每个订单都有一个状态值。
选择订单以检查其状态。

新号码订单的状态值

显示状态	描述

待处理	新号码订单已由用户创建。
预先设置	新号码已预先设置。
错误	检测到新号码顺序存在问题。创建 TAC 申请单以获取帮助。
必要操作	单击以联系 PTS 以寻求帮助。

转网号码订单的状态值

显示状态	描述

待处理	用户正在创建/填写转网订单的详细信息。提交后，订单将显示为待处理，直至 Cisco 验证并接受转网订单。
拒绝	检测到了转网问题。有关更多详细信息，请参阅“移植错误”表。如有需要，请前往控制中心并点击 PSTN 帮助链接以获取 PSTN 技术支持。
已提交	转网订单已验证并接受。
FOC 已接收	收到之前 PSTN 提供商的 FOC 日期确认。
已完成	转网处理完成。
已取消	订单已取消。

转网错误消息

显示错误	描述	如何修复

帐户号不匹配	账号与客户服务记录 (CSR) 上的号码不符	更新 PSTN 订单上的帐户号字段并重新提交。对于某些运营商，帐户号可能与 BTN 或电话号码本身相同。
帐号必填	未提供帐号，该信息为必填项。	更新 PSTN 订单上的帐户号字段并重新提交。对于某些运营商，帐户号可能与 BTN 或电话号码本身相同。
帐户名称不匹配	授权人员姓名与 (CSR) 上的不匹配。	更新 PSTN 订单上的帐户授权名称字段并重新提交。
BTN 不匹配	BTN 或 ATN 与 CSR 上的信息不符。	更新 PSTN 订单上的运营商帐单电话号码字段并重新提交。
公司名称不匹配	实体名称与 CSR 上的名称不匹配。	更新 PSTN 订单上之前运营商的公司名称字段并重新提交。
多个 BTN	OSP 要求分割此转网订单，并作为独立的订单提交。	取消当前的 PSTN 订单，并创建新的多个 PSTN 订单。为具有相同 BTN 的各组号码创建一个。
转出运营商拒绝 FOC	OSP 无法满足所要求的 FOC 日期。	更新 PSTN 订单上的转网完成日期字段并重新提交。
未知	前往控制中心，然后点击 PSTN 帮助链接以获取 PSTN 技术支持。	前往控制中心，然后点击 PSTN 帮助链接以获取 PSTN 技术支持。
PIN 无效	必须为无线端口提供密码/PIN。	更新 PSTN 订单上的 PIN 字段并重新提交。
待处理订单	OSP 在帐户上具有待处理 LSR（例如转出或地址变更）。	从 PSTN 订单中删除有问题的电话号码并重新提交。
待处理主 BTN	BTN 是正在转网的电话号码之一。用户必须相应地指明转网订单类型、剩余号码操作和新帐单电话号码。	将主 BTN 从正在转网的电话号码列表中删除，然后重新提交订单。将主 BTN 添加到号码的最后一次迭代中（如果分多次迭代进行号码转移）。
服务地址不匹配	位置信息与 CSR 上的不匹配。	更新服务地址、州/省和城市字段并重新提交订单。
TN 有特殊功能	某些电话号码无法转网，因为它们有特殊功能（例如远程呼叫转接）。	从 PSTN 订单中移除具有特殊功能的号码并重新提交。或者，取消为转移的号码分配特殊功能。
TN 不匹配	某些电话号码不属于最终用户。	删除一个或多个有问题的号码，然后重新提交订单。
TN 不可转网	部分电话号码不可转网，因为这些电话号码处于非活动状态，或者不属于最终用户的帐户。	尝试删除一个或多个有问题的号码，然后重新提交 PSTN 订单。
不支持的费率中心	费率中心不可转网。	删除一个或多个有问题的号码，然后重新提交订单。
邮编/邮政编码不匹配	邮政编码与 CSR 上的不匹配。	更新邮政编码字段并重新提交订单。
上一运营商的帐单无效	发票无效。	转到 PSTN 订单详情，然后打开上一个运营商的账单部分。上传正确的帐单文件并重新提交订单。
LOA 无效	LOA 无效。	签署授权书并重新提交PSTN订单。或者，前往控制中心并点击 PSTN 帮助链接以获取 PSTN 技术支持。

PSTN – 公用电话交换网络

CSR - 客户服务记录

FOC – 确定订单承诺

OSP – 旧服务商

BTN - 帐单电话号码

ATN – 帐户电话号码

更改用户的紧急服务地址

默认情况下，在 Cisco 呼叫计划设置期间为某个位置指定的紧急服务地址 (ESA) 适用于分配给该位置的所有电话号码。但是，如果您需要为某个用户（例如在家办公的远程员工）修改 ESA，您可以将不同的 ESA 分配给与该用户关联的电话号码。

要为用户配置 ESA，请确保满足以下条件：

该用户分配了一个非移动主电话号码。
用户所在地区位于美国或加拿大境内。

1	登录到 Control Hub。
2	前往管理 > 用户。
3	选择要修改的用户，然后单击调用。
4	选择右箭头展开号码下的主要电话号码设置。
5	在紧急服务地址下，单击客户地址。请输入以下详细信息。发生紧急情况时，当地急救人员将使用此地址来定位呼叫者。服务地址城市/乡镇省/直辖市/自治区邮政编码
6	更新工作区信息，然后单击验证。输入服务地址后，系统会验证该地址。如果系统找不到地址，则会在侧面板中显示 “建议地址 ” 。查看建议的地址，然后点击“应用”更新紧急服务地址。点击保存以保存更改。

自定义紧急地址会覆盖该位置的默认紧急地址，以保护特定用户。

更改某个地点的紧急服务地址

使用 Cisco 呼叫计划 (CCPP) 设置位置后，您可以更新紧急服务地址 (ESA)。对于美国和加拿大地区，设置 ESA 是 PSTN 配置的强制性要求。

1	登录到 Control Hub。
2	前往管理 > 位置并选择要更新的位置。
3	在“PSTN 连接”旁边，单击管理。
4	在“紧急服务地址”旁边，单击编辑。
5	输入新地址并点击保存。如果在配置本地或 CCPP 连接时 ESA（企业服务地址）地址验证失败，管理员可以关闭 ESA 屏幕并继续进行设置。验证失败不会阻止连接建立。如果 ESA 未得到验证，紧急呼叫处理可能会延迟，如果呼叫被转接到紧急中继中心，则可能会产生额外费用。

PSTN迁移支持的路径

使用此矩阵了解 Webex Calling 的潜在 PSTN 迁移路径。

矩阵显示了 Webex Calling 的 PSTN 迁移路径

Webex Calling 支持以下 PSTN 迁移路径：

通过控制中心使用自助服务
- 基于本地的 PSTN、非集成式 CCPP 和非集成式 IntelePeer 到 Cisco 呼叫计划。请参阅迁移到 Cisco Calling 计划。
- 非集成式 CCP 提供商，包括非集成式 Intelepeer 到基于本地的解决方案。参见在控制中心配置基于本地的 PSTN
- 针对非集成式 CCPP 的基于本地部署的解决方案。您必须在 Control Hub 中更新连接类型并选择 CCPP 合作伙伴。这种类型的迁移不需要任何额外的配置。
使用手动迁移
- 面向集成式中央支付服务提供商的基于本地部署的解决方案
- 集成式中央支付提供商到非集成式中央支付提供商（例外情况：不支持将未集成的 Intelepeer 作为目标 CCP 提供商。
- 集成式中央控制点提供商到本地部署解决方案

以下是不支持的PSTN迁移路径列表：

Cisco Calling Plans 集成 Intelepeer
集成 Intelepeer 到 Cisco 通话计划

您的思科通话计划账单

何时开始计费：

在 CCW 中订购的出站呼叫方案将在请求的服务日期 (RSD) 开始计费。
在 Control Hub 中预配置的出站呼叫方案立即开始计费。
在 Control Hub 中配置的电话号码会立即开始计费；如果是从其他提供商转移过来的，则会在转移完成后开始计费。

出站呼叫方案费率：

外呼套餐和电话号码的费率按比例计算，计算方法与 Webex 通话许可证的费率相同。
国际通话费率因国家/地区而异，账单将在通话后的次月结算。

详情请参阅 Cisco 通话计划账单。

查找思科通话计划的支持

根据您的需求，思科呼叫计划支持由不同的支持部门提供。

表 10. Cisco 支持人员联系信息
支持部门	目的	联系信息
合作伙伴帮助台 (PHD)	合作伙伴指南 and/or 有关 Cisco 通话套餐的文档查询、预报价监管税和其他查询。	北美：1-844-613-6108 欧洲、中东和非洲地区： +44 129 366 10 20 亚太地区： +61 3 7017 7272 电子邮件：webexcalling-phd@cisco.com
PSTN 技术支持 (PTS)	PSTN 相关的合作伙伴/客户问题转网订单加快请求转网日期重新安排转网拒绝转网的特定日期/时间请求转网日期更改发布 FOC（公司订单承诺）订单取消	前往控制中心，然后点击 PSTN 帮助链接获取 PSTN 技术支持。
TAC	Control Hub 的功能问题服务问题，例如掉线、呼叫质量问题或服务中断	北美：1-800-553-2447 欧洲、中东和非洲地区： +32 2 704 5555 亚太地区： +61 2 8446 7411 电子邮件：tac@cisco.com 另请参阅： TAC 帮助上报支持案例
发票和收款	增值税 (VAT)、支付和其他发票查询	通过电子邮件或电话联系发票上的收款人
Cisco SaaS 支持团队 (CES)	报价订单登记和管理设置订阅管理帐单和发票纠纷	请参阅合作伙伴支持手册和 Cisco 通话计划常见问题解答如果在该手册中未找到所需信息，通过以下链接创建案例 - https://customerservice.cloudapps.cisco.com/

Cisco 通话计划的要求和限制

要求

合作伙伴必须是经授权的 Webex Calling 合作伙伴，并且已通过注册 Webex Calling PSTN 计划接受了新的 Webex Calling 附加条款。
要使用思科呼叫计划的所有服务，必须至少购买一份已承诺的外呼计划许可证。

限制

Cisco通话套餐目前仅在指定国家/地区提供。
现有的 Webex Calling 位置或电话号码只有在特定情况下才能过渡到 Cisco Calling Plans。有关支持的迁移路径的详细信息，请参阅 PSTN 迁移支持的路径 部分。
您一次最多可以订购 100 个新的标准电话号码。可以单独订购其他号码。
目前暂无免费电话号码。您无法订购新的免费电话号码，也无法将现有的免费电话号码转移到 Cisco 通话套餐。
Cisco 通话套餐不支持 Webex 联系中心，也不被授权用于高并发通话、高容量通话或异常短或长通话的情况。有关 Webex Contact Center 的更多信息，请参阅 Webex Contact Center 入门。
由于运营原因，部分高级服务和国际目的地可能无法提供。如果需要前往通常不可用的特定目的地，客户可以提交支持请求以申请可用性。

选择您的PSTN服务提供商

在配置 PSTN 位置之前，卡片视图会显示 Webex Calling 客户可用的 PSTN 提供商。PSTN视图同时显示提供商和订单。

查看和搜索 PSTN 提供商

提供商屏幕会显示各种提供商卡片以及支持的服务类型列表。服务提供商部分分为以下几类：

首选通话提供商
认证呼叫服务提供商
呼叫服务提供商

服务提供商包括以下人员：

提供者摘要
此提供商配置的位置列表
服务提供商可提供服务的市场列表。

如果客户有未设置呼叫服务的 PSTN 位置，则会显示选择此提供商操作栏。使用此选项为 PSTN 位置配置服务。

控制中心的首选视图会显示管理合伙人首选的呼叫提供商。不过，您可以通过 Webex Calling 查看所有可用的通话服务提供商。本节提供以下内容：

请从下拉菜单中选择地点。
选择用户使用 Cisco Calling 套餐的订阅类型。单击下一步。
请填写合同信息和紧急服务地址配置字段。

PSTN 服务设置现已完成。

Cisco 通话计划试用

作为 Webex Calling 试用流程的一部分，Cisco 通话套餐可用于技术评估。虽然 Cisco 通话套餐试用是免费的，但在试用阶段有一些必要的限制。

每个试用帐户最多可配置 10 个来自 Cisco Calling Plans 的标准电话号码（通过 Webex Calling）。每次试验最多只能提供 10 个号码。
试用阶段仅支持新的标准电话号码。试用账户不支持携号转网号码、连续号码段和入站免费电话号码。您也无法将号码从试用期内转移出去。如果您想使用这些功能，则必须升级到付费账户。
国际通话，以及高级服务通话类型 I & II 在试用期内禁止使用。
Webex Calling 试用帐户不提供商务短信功能。
试用账户仅用于技术评估目的，不可用于正常的商业运营。因此，紧急服务仅用于技术评估；无法保证实际的紧急呼叫。用户不应该在试用账户上拨打实际的紧急服务电话。

设置您的思科通话计划

在启用 Cisco 呼叫方案服务后，您可以选择以下 PSTN 选项之一：

思科通话套餐（思科 PSTN）
云连接 PSTN
本地部署 PSTN（必须单独启用本地网关。有关详细信息，请参阅在 Control Hub 中配置本地部署 PSTN。）

1	登录到 Control Hub。
2	前往管理 > 位置并选择要更新的位置。
3	选择呼叫选项卡，然后单击 PTSN 连接旁边的管理。
4	选择 Cisco 通话计划并单击下一步。
5	输入联系人信息，然后单击下一步。此字段用于提供将与 Cisco 签署法律合同的人员的联系人信息。
6	输入紧急服务地址 (ESA)，然后单击保存。缺省情况下，此处输入的 ESA 将应用到该位置的所有电话号码。如有必要，您可以更改单个用户的 ESA。例如，如果有一名员工在家远程办公，您可能需要更改 ESA。
7	在摘要屏幕上，执行以下任一操作：添加号码。单击完成. 稍后，您可以将号码添加到您的呼叫方案中。

订购新的电话号码

准备工作

在通过 Control Hub 订购新电话号码之前，请先为您的站点启用 Cisco 呼叫计划。
缺省情况下，在设置 Cisco 呼叫方案的过程中针对位置输入的紧急服务地址 (ESA) 会应用于该位置的所有电话号码。
请提供以下信息以进行企业身份验证：
- 法定代表人的姓名（包括姓和名）
- 联系人电话号码
- 公司名称
- 本地公司注册证书
请提供以下信息以进行地址验证：
- 地址与DID区号匹配（街道、门牌号、邮政编码、城市和国家/地区）
- 地址证明，日期不得超过三个月。

此外，在荷兰、瑞士、波兰、希腊和立陶宛，您还必须提交护照或身份证复印件。您必须提供瑞典和希腊的增值税号。

1	单击联系支持人员。您的位置信息会自动显示在“案件详情”窗口中。
2	请在请求的电话号码数量字段中注明您要请求的新号码数量。
3	从号码类型下拉列表中，根据情况选择本地或全国。
4	（可选）输入其他详细信息。
5	点击提交。您将收到一个 PSTN 订单号，该订单号显示在 PSTN 订单页面上。订购和文件审批流程可能需要五到七个工作日。

电话号码端口

准备工作

我们强烈建议您在开始转移号码之前，阅读并熟悉 Cisco 呼叫计划号码转移指南和政策。

在通过控制中心导入电话号码之前，请先为您的位置启用 Cisco 呼叫计划。
需要一份签名的代理委托书 (LOA)，以便授权 Cisco 向当前 PSTN 运营商下单，从而将服务移至 Cisco。LOA 必须由当前帐户所有者或者是获得授权的签名者签名。在完成转网步骤后，系统会提示您签署 LOA。
请确保您有当前 PSTN 提供商提供的 PNG 或 PDF 格式的最新帐单。账单日期不得超过30天。完成转网步骤后，系统会提示您上传帐单副本。
为了成功移植，请确保您已准备好以下信息：
- 可携号转网的所有电话号码列表（非免费电话号码）
- 当前 PSTN 提供商帐户信息
- 客户服务记录 (CSR)（如果有）
- 您的帐户 PIN（如果存在）
- 增值税号或税务识别号

请提供护照复印件或有效身份证件。
请提供贵公司的注册证明。
在计划将哪些号码携号转入时，我们建议您考虑任何可以接听来电的号码。请参阅 Cisco 呼叫方案号码策略，了解更多信息。
缺省情况下，在设置 Cisco 呼叫方案的过程中针对位置输入的紧急服务地址 (ESA) 会应用于该位置的所有电话号码。

作为管理员，您可以将现有电话号码从当前 PSTN 移至 Cisco 呼叫方案选项。以下是几种类型的端口移植服务：

标准端口 : 当电话号码从一个服务提供商转移到另一个服务提供商时，没有任何特殊情况。例如，在同一国家和服务区域内，将号码从运营商 A 转移到运营商 B 就是标准转移。
混合操作员端口: 涉及多个运营商或服务提供商的更复杂的端口迁移情况。例如，将属于两个或多个网络运营商的号码段进行端口传输，即为混合运营商端口传输。

数据迁移工作在周一至周五上午 9 点至下午 6 点进行。

非工作时间转网申请需视具体情况而定，并取决于相关运营商。我们无法保证非工作时间提供端口传输服务。

1	选择端口号并单击下一步。
2	添加您要转入的电话号码，然后点击保存 & 继续。
3	请输入日期和时间，指定您希望移植完成的时间。课程安排根据您的喜好而定。但不能保证您的号码转移一定会在您选择的日期和时间完成。
4	（可选）输入除列出的缺省联系人外的其他电子邮件地址，以接收关于端口订单状态的通知。
5	单击下一步。
6	在提供的字段中输入当前运营商帐户信息。确保这些内容与您前运营商的帐单信息相符。
7	单击下一步。
8	上传您之前的运营商账单（不超过30天）。
9	单击下一步。
10	上传LOA文件。您之前运营商账户的授权联系人需要上传已签署的授权书。请向 Webex 合作伙伴帮助中心提交工单，获取您所在国家/地区所需的授权书 (LOA)，并将签名后的副本上传至此处。如果您不是授权联系人，请暂时跳过此步骤。那个人可以稍后回来上传已签署的授权书，我们会向您的订单联系人发送提醒。
11	点击保存 & 继续。
12	已提交您的端口订单。可以在 PSTN 订单中查看订单状态。
13	单击完成。我们的支持团队会联系您，询问完成您的携号转网申请是否还需要其他文件。您可以在订单的右侧面板上传此类文件。最终订单承诺 (FOC) 日期可能在提交日期后的七个工作日或更长时间内。FOC 是失败的运营商声明将电话号码移交给获胜运营商的日期。一旦原运营商同意携号转网，您可以按照以下规则取消或推迟携号转网请求：这些时间范围均为预估时间，不受任何服务水平协议 (SLA) 的约束。您可以提前五个工作日取消或重新安排标准携号转网操作。您可以在携号转网日期前七个工作日取消或重新安排混合运营商携号转网操作。如果发生携号转网的情况，并且您需要将号码转回之前的运营商，请尽早向 PTS 团队提出此类请求。回滚并非总是可行，可能需要向之前的运营商提出端口回滚请求。

管理 PSTN

在订购新号码或转移现有号码时，您可以在控制中心查看订单状态或转移拒绝通知。

当有需要从非集成 CCP 迁移到集成 CCP 的位置时，会显示迁移横幅。

登录到控制中心。
前往服务 > PSTN & 路由 > PSTN 订单。

提交的每个订单都有一个状态值。
选择订单以检查其状态。

新号码订单的状态值

显示状态	描述

待处理	新号码订单已由用户创建。
预先设置	新号码已预先设置。
错误	检测到新号码顺序存在问题。创建 TAC 申请单以获取帮助。
必要操作	单击以联系 PTS 以寻求帮助。

转网号码订单的状态值

显示状态	描述

待处理	用户正在创建/填写转网订单的详细信息。提交后，订单将显示为待处理，直至 Cisco 验证并接受转网订单。
拒绝	检测到了转网问题。有关更多详细信息，请参阅“移植错误”表。如有需要，请前往控制中心并点击 PSTN 帮助链接以获取 PSTN 技术支持。
已提交	转网订单已验证并接受。
FOC 已接收	收到之前 PSTN 提供商的 FOC 日期确认。
已完成	转网处理完成。
已取消	订单已取消。

转网错误消息

显示错误	描述	如何修复

帐户号不匹配	账号与客户服务记录 (CSR) 上的号码不符	更新 PSTN 订单上的帐户号字段并重新提交。对于某些运营商，帐户号可能与 BTN 或电话号码本身相同。
帐号必填	未提供帐号，该信息为必填项。	更新 PSTN 订单上的帐户号字段并重新提交。对于某些运营商，帐户号可能与 BTN 或电话号码本身相同。
帐户名称不匹配	授权人员姓名与 (CSR) 上的不匹配。	更新 PSTN 订单上的帐户授权名称字段并重新提交。
BTN 不匹配	BTN 或 ATN 与 CSR 上的信息不符。	更新 PSTN 订单上的运营商帐单电话号码字段并重新提交。
公司名称不匹配	实体名称与 CSR 上的名称不匹配。	更新 PSTN 订单上之前运营商的公司名称字段并重新提交。
多个 BTN	OSP 要求分割此转网订单，并作为独立的订单提交。	取消当前的 PSTN 订单，并创建新的多个 PSTN 订单。为具有相同 BTN 的各组号码创建一个。
转出运营商拒绝 FOC	OSP 无法满足所要求的 FOC 日期。	更新 PSTN 订单上的转网完成日期字段并重新提交。
未知	前往控制中心，然后点击 PSTN 帮助链接以获取 PSTN 技术支持。	前往控制中心，然后点击 PSTN 帮助链接以获取 PSTN 技术支持。
PIN 无效	必须为无线端口提供密码/PIN。	更新 PSTN 订单上的 PIN 字段并重新提交。
待处理订单	OSP 在帐户上具有待处理 LSR（例如转出或地址变更）。	从 PSTN 订单中删除有问题的电话号码并重新提交。
待处理主 BTN	BTN 是正在转网的电话号码之一。用户必须相应地指明转网订单类型、剩余号码操作和新帐单电话号码。	将主 BTN 从正在转网的电话号码列表中删除，然后重新提交订单。将主 BTN 添加到号码的最后一次迭代中（如果分多次迭代进行号码转移）。
服务地址不匹配	位置信息与 CSR 上的不匹配。	更新服务地址、州/省和城市字段并重新提交订单。
TN 有特殊功能	某些电话号码无法转网，因为它们有特殊功能（例如远程呼叫转接）。	从 PSTN 订单中移除具有特殊功能的号码并重新提交。或者，取消为转移的号码分配特殊功能。
TN 不匹配	某些电话号码不属于最终用户。	删除一个或多个有问题的号码，然后重新提交订单。
TN 不可转网	部分电话号码不可转网，因为这些电话号码处于非活动状态，或者不属于最终用户的帐户。	尝试删除一个或多个有问题的号码，然后重新提交 PSTN 订单。
不支持的费率中心	费率中心不可转网。	删除一个或多个有问题的号码，然后重新提交订单。
邮编/邮政编码不匹配	邮政编码与 CSR 上的不匹配。	更新邮政编码字段并重新提交订单。
上一运营商的帐单无效	发票无效。	转到 PSTN 订单详情，然后打开上一个运营商的账单部分。上传正确的帐单文件并重新提交订单。
LOA 无效	LOA 无效。	签署授权书并重新提交PSTN订单。或者，前往控制中心并点击 PSTN 帮助链接以获取 PSTN 技术支持。

PSTN – 公用电话交换网络

CSR - 客户服务记录

FOC – 确定订单承诺

OSP – 旧服务商

BTN - 帐单电话号码

ATN – 帐户电话号码

更改用户的紧急服务地址

要为用户配置 ESA，请确保满足以下条件：

该用户分配了一个非移动主电话号码。
用户所在地区位于美国或加拿大境内。

1	登录到 Control Hub。
2	前往管理 > 用户。
3	选择要修改的用户，然后单击调用。
4	选择右箭头展开号码下的主要电话号码设置。
5	在紧急服务地址下，单击客户地址。请输入以下详细信息。发生紧急情况时，当地急救人员将使用此地址来定位呼叫者。服务地址城市/乡镇省/直辖市/自治区邮政编码
6	更新工作区信息，然后单击验证。输入服务地址后，系统会验证该地址。如果系统找不到地址，则会在侧面板中显示 “建议地址 ” 。查看建议的地址，然后点击“应用”更新紧急服务地址。点击保存以保存更改。

自定义紧急地址会覆盖该位置的默认紧急地址，以保护特定用户。

更改某个地点的紧急服务地址

使用 Cisco 呼叫计划 (CCPP) 设置位置后，您可以更新紧急服务地址 (ESA)。对于美国和加拿大地区，设置 ESA 是 PSTN 配置的强制性要求。

1	登录到 Control Hub。
2	前往管理 > 位置并选择要更新的位置。
3	在“PSTN 连接”旁边，单击管理。
4	在“紧急服务地址”旁边，单击编辑。
5	输入新地址并点击保存。如果在配置本地或 CCPP 连接时 ESA（企业服务地址）地址验证失败，管理员可以关闭 ESA 屏幕并继续进行设置。验证失败不会阻止连接建立。如果 ESA 未得到验证，紧急呼叫处理可能会延迟，如果呼叫被转接到紧急中继中心，则可能会产生额外费用。

PSTN迁移支持的路径

使用此矩阵了解 Webex Calling 的潜在 PSTN 迁移路径。

矩阵显示了 Webex Calling 的 PSTN 迁移路径

Webex Calling 支持以下 PSTN 迁移路径：

通过控制中心使用自助服务
- 基于本地的 PSTN、非集成式 CCPP 和非集成式 IntelePeer 到 Cisco 呼叫计划。请参阅迁移到 Cisco Calling 计划。
- 非集成式 CCP 提供商，包括非集成式 Intelepeer 到基于本地的解决方案。参见在控制中心配置基于本地的 PSTN
- 针对非集成式 CCPP 的基于本地部署的解决方案。您必须在 Control Hub 中更新连接类型并选择 CCPP 合作伙伴。这种类型的迁移不需要任何额外的配置。
使用手动迁移
- 面向集成式中央支付服务提供商的基于本地部署的解决方案
- 集成式中央支付提供商到非集成式中央支付提供商（例外情况：不支持将未集成的 Intelepeer 作为目标 CCP 提供商。
- 集成式中央控制点提供商到本地部署解决方案

以下是不支持的PSTN迁移路径列表：

Cisco Calling Plans 集成 Intelepeer
集成 Intelepeer 到 Cisco 通话计划

您的思科通话计划账单

何时开始计费：

在 CCW 中订购的出站呼叫方案将在请求的服务日期 (RSD) 开始计费。
在 Control Hub 中预配置的出站呼叫方案立即开始计费。
在 Control Hub 中配置的电话号码会立即开始计费；如果是从其他提供商转移过来的，则会在转移完成后开始计费。

出站呼叫方案费率：

外呼套餐和电话号码的费率按比例计算，计算方法与 Webex 通话许可证的费率相同。
国际通话费率因国家/地区而异，账单将在通话后的次月结算。

详情请参阅 Cisco 通话计划账单。

查找思科通话计划的支持

根据您的需求，思科呼叫计划支持由不同的支持部门提供。

表 11. Cisco 支持人员联系信息
支持部门	目的	联系信息
合作伙伴帮助台 (PHD)	合作伙伴指南 and/or 有关 Cisco 通话套餐的文档查询、预报价监管税和其他查询。	北美：1-844-613-6108 欧洲、中东和非洲地区： +44 129 366 10 20 亚太地区： +61 3 7017 7272 电子邮件：webexcalling-phd@cisco.com
PSTN 技术支持 (PTS)	PSTN 相关的合作伙伴/客户问题转网订单加快请求转网日期重新安排转网拒绝转网的特定日期/时间请求转网日期更改发布 FOC（公司订单承诺）订单取消	前往控制中心，然后点击 PSTN 帮助链接获取 PSTN 技术支持。
TAC	Control Hub 的功能问题服务问题，例如掉线、呼叫质量问题或服务中断	北美：1-800-553-2447 欧洲、中东和非洲地区： +32 2 704 5555 亚太地区： +61 2 8446 7411 电子邮件：tac@cisco.com 另请参阅： TAC 帮助上报支持案例
发票和收款	增值税 (VAT)、支付和其他发票查询	通过电子邮件或电话联系发票上的收款人
Cisco SaaS 支持团队 (CES)	报价订单登记和管理设置订阅管理帐单和发票纠纷	请参阅合作伙伴支持手册和 Cisco 通话计划常见问题解答如果在该手册中未找到所需信息，通过以下链接创建案例 - https://customerservice.cloudapps.cisco.com/

Cisco 通话计划的要求和限制

要求

合作伙伴必须是经授权的 Webex Calling 合作伙伴，并且已通过注册 Webex Calling PSTN 计划接受了新的 Webex Calling 附加条款。
要使用思科呼叫计划的所有服务，必须至少购买一份已承诺的外呼计划许可证。

限制

Cisco通话套餐目前仅在指定国家/地区提供。
现有的 Webex Calling 位置或电话号码只有在特定情况下才能过渡到 Cisco Calling Plans。有关支持的迁移路径的详细信息，请参阅 PSTN 迁移支持的路径 部分。
您一次最多可以订购 100 个新的标准电话号码。可以单独订购其他号码。
目前暂无免费电话号码。您无法订购新的免费电话号码，也无法将现有的免费电话号码转移到 Cisco 通话套餐。
Cisco 通话套餐不支持 Webex 联系中心，也不被授权用于高并发通话、高容量通话或异常短或长通话的情况。有关 Webex Contact Center 的更多信息，请参阅 Webex Contact Center 入门。
由于运营原因，部分高级服务和国际目的地可能无法提供。如果需要前往通常不可用的特定目的地，客户可以提交支持请求以申请可用性。

选择您的PSTN服务提供商

在配置 PSTN 位置之前，卡片视图会显示 Webex Calling 客户可用的 PSTN 提供商。PSTN视图同时显示提供商和订单。

查看和搜索 PSTN 提供商

提供商屏幕会显示各种提供商卡片以及支持的服务类型列表。服务提供商部分分为以下几类：

首选通话提供商
认证呼叫服务提供商
呼叫服务提供商

服务提供商包括以下人员：

提供者摘要
此提供商配置的位置列表
服务提供商可提供服务的市场列表。

如果客户有未设置呼叫服务的 PSTN 位置，则会显示选择此提供商操作栏。使用此选项为 PSTN 位置配置服务。

控制中心的首选视图会显示管理合伙人首选的呼叫提供商。不过，您可以通过 Webex Calling 查看所有可用的通话服务提供商。本节提供以下内容：

请从下拉菜单中选择地点。
选择用户使用 Cisco Calling 套餐的订阅类型。单击下一步。
请填写合同信息和紧急服务地址配置字段。

PSTN 服务设置现已完成。

Cisco 通话计划试用

作为 Webex Calling 试用流程的一部分，Cisco 通话套餐可用于技术评估。虽然 Cisco 通话套餐试用是免费的，但在试用阶段有一些必要的限制。

每个试用帐户最多可配置 10 个来自 Cisco Calling Plans 的标准电话号码（通过 Webex Calling）。每次试验最多只能提供 10 个号码。
试用阶段仅支持新的标准电话号码。试用账户不支持携号转网号码、连续号码段和入站免费电话号码。您也无法将号码从试用期内转移出去。如果您想使用这些功能，则必须升级到付费账户。
国际通话，以及高级服务通话类型 I & II 在试用期内禁止使用。
Webex Calling 试用帐户不提供商务短信功能。
试用账户仅用于技术评估目的，不可用于正常的商业运营。因此，紧急服务仅用于技术评估；无法保证实际的紧急呼叫。用户不应该在试用账户上拨打实际的紧急服务电话。

设置您的思科通话计划

在启用 Cisco 呼叫方案服务后，您可以选择以下 PSTN 选项之一：

思科通话套餐（思科 PSTN）
云连接 PSTN
本地部署 PSTN（必须单独启用本地网关。有关详细信息，请参阅在 Control Hub 中配置本地部署 PSTN。）

1	登录到 Control Hub。
2	前往管理 > 位置并选择要更新的位置。
3	选择呼叫选项卡，然后单击 PTSN 连接旁边的管理。
4	选择 Cisco 通话计划并单击下一步。
5	输入联系人信息，然后单击下一步。此字段用于提供将与 Cisco 签署法律合同的人员的联系人信息。
6	输入紧急服务地址 (ESA)，然后单击保存。缺省情况下，此处输入的 ESA 将应用到该位置的所有电话号码。如有必要，您可以更改单个用户的 ESA。例如，如果有一名员工在家远程办公，您可能需要更改 ESA。
7	在摘要屏幕上，执行以下任一操作：添加号码。单击完成. 稍后，您可以将号码添加到您的呼叫方案中。

订购新的电话号码

准备工作

在通过 Control Hub 订购新电话号码之前，请先为您的站点启用 Cisco 呼叫计划。
缺省情况下，在设置 Cisco 呼叫方案的过程中针对位置输入的紧急服务地址 (ESA) 会应用于该位置的所有电话号码。
请提供以下信息以进行企业身份验证：
- 法定代表人的姓名（包括姓和名）
- 联系人电话号码
- 公司名称
- 本地公司注册证书
请提供以下信息以进行地址验证：
- 地址与DID区号匹配（街道、门牌号、邮政编码、城市和国家/地区）
- 地址证明，日期不得超过三个月。

此外，在荷兰、瑞士、波兰、希腊和立陶宛，您还必须提交护照或身份证复印件。您必须提供瑞典和希腊的增值税号。

1	单击联系支持人员。您的位置信息会自动显示在“案件详情”窗口中。
2	请在请求的电话号码数量字段中注明您要请求的新号码数量。
3	从号码类型下拉列表中，根据情况选择本地或全国。
4	（可选）输入其他详细信息。
5	点击提交。您将收到一个 PSTN 订单号，该订单号显示在 PSTN 订单页面上。订购和文件审批流程可能需要五到七个工作日。

港口电话号码

准备工作

我们强烈建议您在开始转移号码之前，阅读并熟悉 Cisco 呼叫计划号码转移指南和政策。

先为您的位置启用 Cisco 呼叫方案，然后再通过 Control Hub 将电话号码转网。
需要一份签名的代理委托书 (LOA)，以便授权 Cisco 向当前 PSTN 运营商下单，从而将服务移至 Cisco。LOA 必须由当前帐户所有者或者是获得授权的签名者签名。在完成转网步骤后，系统会提示您签署 LOA。
请确保您有当前 PSTN 提供商提供的 PNG 或 PDF 格式的最新帐单。账单日期不得超过30天。完成转网步骤后，系统会提示您上传帐单副本。
为了成功移植，请确保您已准备好以下信息：
- 要转网的所有电话号码列表（非免费号码）
- 当前 PSTN 提供商帐户信息
- 客户服务记录 (CSR)（如果有）
- 您的帐户 PIN（如果存在）
- UAN ID
在规划要转网的号码时，我们建议您将接收入站呼叫的所有号码都考虑在内。请参阅 Cisco 呼叫方案号码策略，了解更多信息。
缺省情况下，在设置 Cisco 呼叫方案的过程中针对位置输入的紧急服务地址 (ESA) 会应用于该位置的所有电话号码。

作为管理员，您可以将现有电话号码从当前 PSTN 移至 Cisco 呼叫方案选项。以下是几种类型的端口移植服务：

标准端口 : 当电话号码从一个服务提供商转移到另一个服务提供商时，没有任何特殊情况。例如，在同一国家和服务区域内，将号码从运营商 A 转移到运营商 B 就是标准转移。
混合操作员端口: 涉及多个运营商或服务提供商的更复杂的端口迁移情况。例如，将属于两个或多个网络运营商的号码段进行端口传输，即为混合运营商端口传输。

在爱尔兰，数据迁移可以在周一至周五上午 10 点至下午 5 点之间进行。 3:30 下午

非工作时间转网申请需视具体情况而定，并取决于相关运营商。我们无法保证非工作时间提供端口传输服务。

1	登录到 Control Hub。
2	前往 PSTN & 路由 > 数字。
3	从“管理”下拉菜单中选择添加。
4	在添加号码页面的号码类型下拉列表中选择位置和 PSTN 号码，然后单击下一步。
5	选择端口号并单击下一步。
6	添加您要转移的电话号码，然后点击保存 & 继续。
7	请输入日期和时间，指定您希望移植完成的时间。根据你的喜好安排时间。但不能保证您的号码转移一定会在您选择的日期和时间完成。
8	（可选）输入除列出的缺省联系人外的其他电子邮件地址，以接收关于端口订单状态的通知。
9	单击下一步。
10	在提供的字段中输入当前运营商帐户信息。确保这些内容与您前运营商的帐单信息相符。
11	单击下一步。
12	上传您之前的运营商账单（不超过30天）。
13	单击下一步。
14	上传LOA文件。您之前运营商账户的授权联系人必须上传已签署的授权书。请向 Webex 合作伙伴帮助中心提交工单，获取您所在国家/地区所需的授权书 (LOA)，并将签名后的副本上传至此处。如果您不是授权联系人，请跳过此步骤。那个人可以稍后回来上传已签署的授权书，我们会向您的订单联系人发送提醒。
15	点击保存 & 继续。
16	已提交您的端口订单。可以在 PSTN 订单中查看订单状态。
17	单击完成。我们的支持团队会联系您，询问完成您的携号转网申请是否还需要其他文件。您可以在订单右侧面板上传所需文件。最终订单承诺 (FOC) 日期可以比提交日期晚两个工作日。FOC 是失败的运营商声明将电话号码移交给获胜运营商的日期。在原运营商确认携号转网请求后，您可以按照以下规则取消或推迟携号转网请求：这些时间范围均为预估时间，不受任何服务水平协议 (SLA) 的约束。您可以提前五个工作日取消或重新安排标准携号转网操作。您可以在携号转网日期前七个工作日取消或重新安排混合运营商携号转网操作。如果发生携号转网的情况，并且您需要将号码转回之前的运营商，请尽早向 PTS 团队提出此类请求。回滚并非总是可行，可能需要向之前的运营商提出端口回滚请求。

管理 PSTN

在订购新号码或转移现有号码时，您可以在控制中心查看订单状态或转移拒绝通知。

当有需要从非集成 CCP 迁移到集成 CCP 的位置时，会显示迁移横幅。

登录到控制中心。
前往服务 > PSTN & 路由 > PSTN 订单。

提交的每个订单都有一个状态值。
选择订单以检查其状态。

新号码订单的状态值

显示状态	描述

待处理	新号码订单已由用户创建。
预先设置	新号码已预先设置。
错误	检测到新号码顺序存在问题。创建 TAC 申请单以获取帮助。
必要操作	单击以联系 PTS 以寻求帮助。

转网号码订单的状态值

显示状态	描述

待处理	用户正在创建/填写转网订单的详细信息。提交后，订单将显示为待处理，直至 Cisco 验证并接受转网订单。
拒绝	检测到了转网问题。有关更多详细信息，请参阅“移植错误”表。如有需要，请前往控制中心并点击 PSTN 帮助链接以获取 PSTN 技术支持。
已提交	转网订单已验证并接受。
FOC 已接收	收到之前 PSTN 提供商的 FOC 日期确认。
已完成	转网处理完成。
已取消	订单已取消。

转网错误消息

显示错误	描述	如何修复

帐户号不匹配	账号与客户服务记录 (CSR) 上的号码不符	更新 PSTN 订单上的帐户号字段并重新提交。对于某些运营商，帐户号可能与 BTN 或电话号码本身相同。
帐号必填	未提供帐号，该信息为必填项。	更新 PSTN 订单上的帐户号字段并重新提交。对于某些运营商，帐户号可能与 BTN 或电话号码本身相同。
帐户名称不匹配	授权人员姓名与 (CSR) 上的不匹配。	更新 PSTN 订单上的帐户授权名称字段并重新提交。
BTN 不匹配	BTN 或 ATN 与 CSR 上的信息不符。	更新 PSTN 订单上的运营商帐单电话号码字段并重新提交。
公司名称不匹配	实体名称与 CSR 上的名称不匹配。	更新 PSTN 订单上之前运营商的公司名称字段并重新提交。
多个 BTN	OSP 要求分割此转网订单，并作为独立的订单提交。	取消当前的 PSTN 订单，并创建新的多个 PSTN 订单。为具有相同 BTN 的各组号码创建一个。
转出运营商拒绝 FOC	OSP 无法满足所要求的 FOC 日期。	更新 PSTN 订单上的转网完成日期字段并重新提交。
未知	前往控制中心，然后点击 PSTN 帮助链接以获取 PSTN 技术支持。	前往控制中心，然后点击 PSTN 帮助链接以获取 PSTN 技术支持。
PIN 无效	必须为无线端口提供密码/PIN。	更新 PSTN 订单上的 PIN 字段并重新提交。
待处理订单	OSP 在帐户上具有待处理 LSR（例如转出或地址变更）。	从 PSTN 订单中删除有问题的电话号码并重新提交。
待处理主 BTN	BTN 是正在转网的电话号码之一。用户必须相应地指明转网订单类型、剩余号码操作和新帐单电话号码。	将主 BTN 从正在转网的电话号码列表中删除，然后重新提交订单。将主 BTN 添加到号码的最后一次迭代中（如果分多次迭代进行号码转移）。
服务地址不匹配	位置信息与 CSR 上的不匹配。	更新服务地址、州/省和城市字段并重新提交订单。
TN 有特殊功能	某些电话号码无法转网，因为它们有特殊功能（例如远程呼叫转接）。	从 PSTN 订单中移除具有特殊功能的号码并重新提交。或者，取消为转移的号码分配特殊功能。
TN 不匹配	某些电话号码不属于最终用户。	删除一个或多个有问题的号码，然后重新提交订单。
TN 不可转网	部分电话号码不可转网，因为这些电话号码处于非活动状态，或者不属于最终用户的帐户。	尝试删除一个或多个有问题的号码，然后重新提交 PSTN 订单。
不支持的费率中心	费率中心不可转网。	删除一个或多个有问题的号码，然后重新提交订单。
邮编/邮政编码不匹配	邮政编码与 CSR 上的不匹配。	更新邮政编码字段并重新提交订单。
上一运营商的帐单无效	发票无效。	转到 PSTN 订单详情，然后打开上一个运营商的账单部分。上传正确的帐单文件并重新提交订单。
LOA 无效	LOA 无效。	签署授权书并重新提交PSTN订单。或者，前往控制中心并点击 PSTN 帮助链接以获取 PSTN 技术支持。

PSTN – 公用电话交换网络

CSR - 客户服务记录

FOC – 确定订单承诺

OSP – 旧服务商

BTN - 帐单电话号码

ATN – 帐户电话号码

更改用户的紧急服务地址

要为用户配置 ESA，请确保满足以下条件：

该用户分配了一个非移动主电话号码。
用户所在地区位于美国或加拿大境内。

1	登录到 Control Hub。
2	前往管理 > 用户。
3	选择要修改的用户，然后单击调用。
4	选择右箭头展开号码下的主要电话号码设置。
5	在紧急服务地址下，单击客户地址。请输入以下详细信息。发生紧急情况时，当地急救人员将使用此地址来定位呼叫者。服务地址城市/乡镇省/直辖市/自治区邮政编码
6	更新工作区信息，然后单击验证。输入服务地址后，系统会验证该地址。如果系统找不到地址，则会在侧面板中显示 “建议地址 ” 。查看建议的地址，然后点击“应用”更新紧急服务地址。点击保存以保存更改。

自定义紧急地址会覆盖该位置的默认紧急地址，以保护特定用户。

更改某个地点的紧急服务地址

使用 Cisco 呼叫计划 (CCPP) 设置位置后，您可以更新紧急服务地址 (ESA)。对于美国和加拿大地区，设置 ESA 是 PSTN 配置的强制性要求。

1	登录到 Control Hub。
2	前往管理 > 位置并选择要更新的位置。
3	在“PSTN 连接”旁边，单击管理。
4	在“紧急服务地址”旁边，单击编辑。
5	输入新地址并点击保存。如果在配置本地或 CCPP 连接时 ESA（企业服务地址）地址验证失败，管理员可以关闭 ESA 屏幕并继续进行设置。验证失败不会阻止连接建立。如果 ESA 未得到验证，紧急呼叫处理可能会延迟，如果呼叫被转接到紧急中继中心，则可能会产生额外费用。

PSTN迁移支持的路径

使用此矩阵了解 Webex Calling 的潜在 PSTN 迁移路径。

矩阵显示了 Webex Calling 的 PSTN 迁移路径

Webex Calling 支持以下 PSTN 迁移路径：

通过控制中心使用自助服务
- 基于本地的 PSTN、非集成式 CCPP 和非集成式 IntelePeer 到 Cisco 呼叫计划。请参阅迁移到 Cisco Calling 计划。
- 非集成式 CCP 提供商，包括非集成式 Intelepeer 到基于本地的解决方案。参见在控制中心配置基于本地的 PSTN
- 针对非集成式 CCPP 的基于本地部署的解决方案。您必须在 Control Hub 中更新连接类型并选择 CCPP 合作伙伴。这种类型的迁移不需要任何额外的配置。
使用手动迁移
- 面向集成式中央支付服务提供商的基于本地部署的解决方案
- 集成式中央支付提供商到非集成式中央支付提供商（例外情况：不支持将未集成的 Intelepeer 作为目标 CCP 提供商。
- 集成式中央控制点提供商到本地部署解决方案

以下是不支持的PSTN迁移路径列表：

Cisco Calling Plans 集成 Intelepeer
集成 Intelepeer 到 Cisco 通话计划

您的思科通话计划账单

何时开始计费：

在 CCW 中订购的出站呼叫方案将在请求的服务日期 (RSD) 开始计费。
在 Control Hub 中预配置的出站呼叫方案立即开始计费。
在 Control Hub 中配置的电话号码会立即开始计费；如果是从其他提供商转移过来的，则会在转移完成后开始计费。

出站呼叫方案费率：

外呼套餐和电话号码的费率按比例计算，计算方法与 Webex 通话许可证的费率相同。
国际通话费率因国家/地区而异，账单将在通话后的次月结算。

详情请参阅 Cisco 通话计划账单。

查找思科通话计划的支持

根据您的需求，思科呼叫计划支持由不同的支持部门提供。

表 12. Cisco 支持人员联系信息
支持部门	目的	联系信息
合作伙伴帮助台 (PHD)	合作伙伴指南 and/or 有关 Cisco 通话套餐的文档查询、预报价监管税和其他查询。	北美：1-844-613-6108 欧洲、中东和非洲地区： +44 129 366 10 20 亚太地区： +61 3 7017 7272 电子邮件：webexcalling-phd@cisco.com
PSTN 技术支持 (PTS)	PSTN 相关的合作伙伴/客户问题转网订单加快请求转网日期重新安排转网拒绝转网的特定日期/时间请求转网日期更改发布 FOC（公司订单承诺）订单取消	前往控制中心，然后点击 PSTN 帮助链接获取 PSTN 技术支持。
TAC	Control Hub 的功能问题服务问题，例如掉线、呼叫质量问题或服务中断	北美：1-800-553-2447 欧洲、中东和非洲地区： +32 2 704 5555 亚太地区： +61 2 8446 7411 电子邮件：tac@cisco.com 另请参阅： TAC 帮助上报支持案例
发票和收款	增值税 (VAT)、支付和其他发票查询	通过电子邮件或电话联系发票上的收款人
Cisco SaaS 支持团队 (CES)	报价订单登记和管理设置订阅管理帐单和发票纠纷	请参阅合作伙伴支持手册和 Cisco 通话计划常见问题解答如果在该手册中未找到所需信息，通过以下链接创建案例 - https://customerservice.cloudapps.cisco.com/

Cisco 通话计划的要求和限制

要求

合作伙伴必须是经授权的 Webex Calling 合作伙伴，并且已通过注册 Webex Calling PSTN 计划接受了新的 Webex Calling 附加条款。
要使用思科呼叫计划的所有服务，必须至少购买一份已承诺的外呼计划许可证。

限制

Cisco通话套餐目前仅在指定国家/地区提供。
现有的 Webex Calling 位置或电话号码只有在特定情况下才能过渡到 Cisco Calling Plans。有关支持的迁移路径的详细信息，请参阅 PSTN 迁移支持的路径 部分。
您一次最多可以订购 100 个新的标准电话号码。可以单独订购其他号码。
目前暂无免费电话号码。您无法订购新的免费电话号码，也无法将现有的免费电话号码转移到 Cisco 通话套餐。
Cisco 通话套餐不支持 Webex 联系中心，也不被授权用于高并发通话、高容量通话或异常短或长通话的情况。有关 Webex Contact Center 的更多信息，请参阅 Webex Contact Center 入门。
由于运营原因，部分高级服务和国际目的地可能无法提供。如果需要前往通常不可用的特定目的地，客户可以提交支持请求以申请可用性。

选择您的PSTN服务提供商

在配置 PSTN 位置之前，卡片视图会显示 Webex Calling 客户可用的 PSTN 提供商。PSTN视图同时显示提供商和订单。

查看和搜索 PSTN 提供商

提供商屏幕会显示各种提供商卡片以及支持的服务类型列表。服务提供商部分分为以下几类：

首选通话提供商
认证呼叫服务提供商
呼叫服务提供商

服务提供商包括以下人员：

提供者摘要
此提供商配置的位置列表
服务提供商可提供服务的市场列表。

如果客户有未设置呼叫服务的 PSTN 位置，则会显示选择此提供商操作栏。使用此选项为 PSTN 位置配置服务。

控制中心的首选视图会显示管理合伙人首选的呼叫提供商。不过，您可以通过 Webex Calling 查看所有可用的通话服务提供商。本节提供以下内容：

请从下拉菜单中选择地点。
选择用户使用 Cisco Calling 套餐的订阅类型。单击下一步。
请填写合同信息和紧急服务地址配置字段。

PSTN 服务设置现已完成。

Cisco 通话计划试用

作为 Webex Calling 试用流程的一部分，Cisco 通话套餐可用于技术评估。虽然 Cisco 通话套餐试用是免费的，但在试用阶段有一些必要的限制。

每个试用帐户最多可配置 10 个来自 Cisco Calling Plans 的标准电话号码（通过 Webex Calling）。每次试验最多只能提供 10 个号码。
试用阶段仅支持新的标准电话号码。试用账户不支持携号转网号码、连续号码段和入站免费电话号码。您也无法将号码从试用期内转移出去。如果您想使用这些功能，则必须升级到付费账户。
国际通话，以及高级服务通话类型 I & II 在试用期内禁止使用。
Webex Calling 试用帐户不提供商务短信功能。
试用账户仅用于技术评估目的，不可用于正常的商业运营。因此，紧急服务仅用于技术评估；无法保证实际的紧急呼叫。用户不应该在试用账户上拨打实际的紧急服务电话。

设置您的思科通话计划

在启用 Cisco 呼叫方案服务后，您可以选择以下 PSTN 选项之一：

思科通话套餐（思科 PSTN）
云连接 PSTN
本地部署 PSTN（必须单独启用本地网关。有关详细信息，请参阅在 Control Hub 中配置本地部署 PSTN。）

1	登录到 Control Hub。
2	前往管理 > 位置并选择要更新的位置。
3	选择呼叫选项卡，然后单击 PTSN 连接旁边的管理。
4	选择 Cisco 通话计划并单击下一步。
5	输入联系人信息，然后单击下一步。此字段用于提供将与 Cisco 签署法律合同的人员的联系人信息。
6	输入紧急服务地址 (ESA)，然后单击保存。缺省情况下，此处输入的 ESA 将应用到该位置的所有电话号码。如有必要，您可以更改单个用户的 ESA。例如，如果有一名员工在家远程办公，您可能需要更改 ESA。
7	在摘要屏幕上，执行以下任一操作：添加号码。单击完成. 稍后，您可以将号码添加到您的呼叫方案中。

订购新的电话号码

本地电话服务提供商处理新号码申请。以下是PSTN服务提供商开通服务时依法需要的文件清单：

用于企业身份验证：

授权人姓名
授权人的财政法典
授权人的出生日期
授权人的出生地
授权人的性别
授权人的国籍
联系授权人的电话号码。
授权人的联系邮箱
授权人的护照或身份证复印件
公司名称
VAT 编号
公司注册证书副本
服务说明

用于地址验证：

地址与DID区号匹配（街道、门牌号、邮政编码、城市和国家/地区）
一份三个月以内的水电煤气账单复印件。

下单和文件审批至少需要 5-7 个工作日。

准备工作

在通过 Control Hub 订购新电话号码之前，请先为您的站点启用 Cisco 呼叫计划。
默认情况下，在 Cisco 呼叫计划设置期间为某个位置输入的紧急服务地址 (ESA) 将适用于该位置的所有电话号码。

1	选择订购新号码并单击下一步。如需订购新号码，请前往“联系客服”页面。
2	单击联系支持人员。您的位置信息将显示在案件详情屏幕上。
3	请在请求的电话号码数量字段中注明您要请求的新号码数量。
4	从下拉菜单中选择号码类型（本地或国内）。
5	（可选）输入其他详细信息。
6	点击提交。您将收到一个 PSTN 订单号，该订单号显示在 PSTN 订单页面上。

电话号码端口

准备工作

作为管理员，您可以将现有电话号码从当前的 PSTN 迁移到 Cisco 呼叫计划。

我们强烈建议您在开始转移号码之前，阅读并熟悉 Cisco 呼叫计划号码转移指南和政策。

在通过控制中心导入电话号码之前，请先为您的位置启用 Cisco 呼叫计划。
提交一份已签署的代理函（LOA），授权思科向当前的 PSTN 运营商下订单，将服务转移到思科。现任所有者或授权签字人必须签署授权书。在完成转网步骤后，系统会提示您签署 LOA。

请确保 LOA 地址与携号转网电话号码的区号相同。
为了确保转网成功，请确保以下信息准备就绪：
- 可携号转网的所有电话号码列表（非免费电话号码）
- 当前 PSTN 提供商帐户信息
- 当地的 TAX/VAT 公司注册号或公司注册号
- 迁移代码
- 最新发票
- 有效的 Passport/ID 授权人的身份证
- 授权人的财政法典
- 本地地址证明（例如水电费账单等），日期需在最近三个月内。
港口窗口– 意大利港口的通关时间为周一至周五上午 8 点至下午 6 点。

非工作时间港口的使用申请需视具体情况而定，并取决于承运商。思科无法保证非工作时间端口服务的可用性。
端口类型
- 标准端口 : 号码转移是指在没有任何特殊情况或复杂因素的情况下，将号码从一个运营商转移到另一个运营商的过程。
  
  例如，在同一国家和服务区域内，将号码从运营商 A 转移到运营商 B 就是一个标准端口转移。
- 混合运营商端口: 涉及多个运营商或服务提供商的更复杂的端口迁移情况。
  
  例如，将属于两个或多个不同号码段持有者或当前网络运营商的号码段进行迁移。
在规划要转网的号码时，我们建议您将接收入站呼叫的所有号码都考虑在内。请参阅 Cisco 呼叫方案号码策略，了解更多信息。
缺省情况下，在设置 Cisco 呼叫方案的过程中针对位置输入的紧急服务地址 (ESA) 会应用于该位置的所有电话号码。

端口取消和回滚

如果您在收到当前运营商的批准后选择取消或推迟携号转网申请，请记住以下规则：

您可以在携号转网日期前最多五个工作日取消或重新安排标准携号转网请求。
您可以取消或重新安排混合活动 Operator/Complex 移植请求最多可在移植日期前七个工作日提出。

携号转网期限结束后，号码携号转网即开始，无法取消或重新安排。
如果号码转移失败，要将号码回滚到之前的运营商，请向 Cisco PTS 团队提出申请。回滚操作并非总是可行，可能需要将端口放回之前的运营商处。

要使用控制中心导入号码，请完成以下步骤：

1	登录到 Control Hub。
2	前往 PSTN & 路由 > 数字。
3	从“管理”下拉菜单中选择添加。
4	在添加号码页面的号码类型下拉列表中选择位置和 PSTN 号码，然后单击下一步。
5	选择端口号并单击下一步。
6	添加您要转移的电话号码，然后点击保存 & 继续。
7	请输入日期和时间，指定您希望移植完成的时间。根据你的喜好安排时间。但不能保证您的号码转移一定会在您选择的日期和时间完成。
8	（可选）输入除列出的缺省联系人外的其他电子邮件地址，以接收关于端口订单状态的通知。
9	单击下一步。
10	在提供的字段中输入当前运营商帐户信息。确保这些内容与您前运营商的帐单信息相符。
11	单击下一步。
12	上传您之前的运营商账单（不超过30天）。
13	单击下一步。
14	上传LOA文件。您之前运营商账户的授权联系人必须上传已签署的授权书。请向 Webex 合作伙伴帮助中心提交工单，获取您所在国家/地区所需的授权书 (LOA)，并将签名后的副本上传至此处。如果您不是授权联系人，请跳过此步骤。那个人可以稍后回来上传已签署的授权书，我们会向您的订单联系人发送提醒。
15	点击保存 & 继续。
16	已提交您的端口订单。可以在 PSTN 订单中查看订单状态。
17	单击完成。我们的支持团队会联系您，询问完成您的携号转网申请是否还需要其他文件。您可以在订单右侧面板上传所需文件。最终订单承诺 (FOC) 日期可以比提交日期晚两个工作日。FOC 是失败的运营商声明将电话号码移交给获胜运营商的日期。在原运营商确认携号转网请求后，您可以按照以下规则取消或推迟携号转网请求：这些时间范围均为预估时间，不受任何服务水平协议 (SLA) 的约束。您可以提前五个工作日取消或重新安排标准携号转网操作。您可以在携号转网日期前七个工作日取消或重新安排混合运营商携号转网操作。如果发生携号转网的情况，并且您需要将号码转回之前的运营商，请尽早向 PTS 团队提出此类请求。回滚并非总是可行，可能需要向之前的运营商提出端口回滚请求。

管理 PSTN

在订购新号码或转移现有号码时，您可以在控制中心查看订单状态或转移拒绝通知。

当有需要从非集成 CCP 迁移到集成 CCP 的位置时，会显示迁移横幅。

登录到控制中心。
前往服务 > PSTN & 路由 > PSTN 订单。

提交的每个订单都有一个状态值。
选择订单以检查其状态。

新号码订单的状态值

显示状态	描述

待处理	新号码订单已由用户创建。
预先设置	新号码已预先设置。
错误	检测到新号码顺序存在问题。创建 TAC 申请单以获取帮助。
必要操作	单击以联系 PTS 以寻求帮助。

转网号码订单的状态值

显示状态	描述

待处理	用户正在创建/填写转网订单的详细信息。提交后，订单将显示为待处理，直至 Cisco 验证并接受转网订单。
拒绝	检测到了转网问题。有关更多详细信息，请参阅“移植错误”表。如有需要，请前往控制中心并点击 PSTN 帮助链接以获取 PSTN 技术支持。
已提交	转网订单已验证并接受。
FOC 已接收	收到之前 PSTN 提供商的 FOC 日期确认。
已完成	转网处理完成。
已取消	订单已取消。

转网错误消息

显示错误	描述	如何修复

帐户号不匹配	账号与客户服务记录 (CSR) 上的号码不符	更新 PSTN 订单上的帐户号字段并重新提交。对于某些运营商，帐户号可能与 BTN 或电话号码本身相同。
帐号必填	未提供帐号，该信息为必填项。	更新 PSTN 订单上的帐户号字段并重新提交。对于某些运营商，帐户号可能与 BTN 或电话号码本身相同。
帐户名称不匹配	授权人员姓名与 (CSR) 上的不匹配。	更新 PSTN 订单上的帐户授权名称字段并重新提交。
BTN 不匹配	BTN 或 ATN 与 CSR 上的信息不符。	更新 PSTN 订单上的运营商帐单电话号码字段并重新提交。
公司名称不匹配	实体名称与 CSR 上的名称不匹配。	更新 PSTN 订单上之前运营商的公司名称字段并重新提交。
多个 BTN	OSP 要求分割此转网订单，并作为独立的订单提交。	取消当前的 PSTN 订单，并创建新的多个 PSTN 订单。为具有相同 BTN 的各组号码创建一个。
转出运营商拒绝 FOC	OSP 无法满足所要求的 FOC 日期。	更新 PSTN 订单上的转网完成日期字段并重新提交。
未知	前往控制中心，然后点击 PSTN 帮助链接以获取 PSTN 技术支持。	前往控制中心，然后点击 PSTN 帮助链接以获取 PSTN 技术支持。
PIN 无效	必须为无线端口提供密码/PIN。	更新 PSTN 订单上的 PIN 字段并重新提交。
待处理订单	OSP 在帐户上具有待处理 LSR（例如转出或地址变更）。	从 PSTN 订单中删除有问题的电话号码并重新提交。
待处理主 BTN	BTN 是正在转网的电话号码之一。用户必须相应地指明转网订单类型、剩余号码操作和新帐单电话号码。	将主 BTN 从正在转网的电话号码列表中删除，然后重新提交订单。将主 BTN 添加到号码的最后一次迭代中（如果分多次迭代进行号码转移）。
服务地址不匹配	位置信息与 CSR 上的不匹配。	更新服务地址、州/省和城市字段并重新提交订单。
TN 有特殊功能	某些电话号码无法转网，因为它们有特殊功能（例如远程呼叫转接）。	从 PSTN 订单中移除具有特殊功能的号码并重新提交。或者，取消为转移的号码分配特殊功能。
TN 不匹配	某些电话号码不属于最终用户。	删除一个或多个有问题的号码，然后重新提交订单。
TN 不可转网	部分电话号码不可转网，因为这些电话号码处于非活动状态，或者不属于最终用户的帐户。	尝试删除一个或多个有问题的号码，然后重新提交 PSTN 订单。
不支持的费率中心	费率中心不可转网。	删除一个或多个有问题的号码，然后重新提交订单。
邮编/邮政编码不匹配	邮政编码与 CSR 上的不匹配。	更新邮政编码字段并重新提交订单。
上一运营商的帐单无效	发票无效。	转到 PSTN 订单详情，然后打开上一个运营商的账单部分。上传正确的帐单文件并重新提交订单。
LOA 无效	LOA 无效。	签署授权书并重新提交PSTN订单。或者，前往控制中心并点击 PSTN 帮助链接以获取 PSTN 技术支持。

PSTN – 公用电话交换网络

CSR - 客户服务记录

FOC – 确定订单承诺

OSP – 旧服务商

BTN - 帐单电话号码

ATN – 帐户电话号码

更改用户的紧急服务地址

要为用户配置 ESA，请确保满足以下条件：

该用户分配了一个非移动主电话号码。
用户所在地区位于美国或加拿大境内。

1	登录到 Control Hub。
2	前往管理 > 用户。
3	选择要修改的用户，然后单击调用。
4	选择右箭头展开号码下的主要电话号码设置。
5	在紧急服务地址下，单击客户地址。请输入以下详细信息。发生紧急情况时，当地急救人员将使用此地址来定位呼叫者。服务地址城市/乡镇省/直辖市/自治区邮政编码
6	更新工作区信息，然后单击验证。输入服务地址后，系统会验证该地址。如果系统找不到地址，则会在侧面板中显示 “建议地址 ” 。查看建议的地址，然后点击“应用”更新紧急服务地址。点击保存以保存更改。

自定义紧急地址会覆盖该位置的默认紧急地址，以保护特定用户。

更改某个地点的紧急服务地址

使用 Cisco 呼叫计划 (CCPP) 设置位置后，您可以更新紧急服务地址 (ESA)。对于美国和加拿大地区，设置 ESA 是 PSTN 配置的强制性要求。

1	登录到 Control Hub。
2	前往管理 > 位置并选择要更新的位置。
3	在“PSTN 连接”旁边，单击管理。
4	在“紧急服务地址”旁边，单击编辑。
5	输入新地址并点击保存。如果在配置本地或 CCPP 连接时 ESA（企业服务地址）地址验证失败，管理员可以关闭 ESA 屏幕并继续进行设置。验证失败不会阻止连接建立。如果 ESA 未得到验证，紧急呼叫处理可能会延迟，如果呼叫被转接到紧急中继中心，则可能会产生额外费用。

PSTN迁移支持的路径

使用此矩阵了解 Webex Calling 的潜在 PSTN 迁移路径。

矩阵显示了 Webex Calling 的 PSTN 迁移路径

Webex Calling 支持以下 PSTN 迁移路径：

通过控制中心使用自助服务
- 基于本地的 PSTN、非集成式 CCPP 和非集成式 IntelePeer 到 Cisco 呼叫计划。请参阅迁移到 Cisco Calling 计划。
- 非集成式 CCP 提供商，包括非集成式 Intelepeer 到基于本地的解决方案。参见在控制中心配置基于本地的 PSTN
- 针对非集成式 CCPP 的基于本地部署的解决方案。您必须在 Control Hub 中更新连接类型并选择 CCPP 合作伙伴。这种类型的迁移不需要任何额外的配置。
使用手动迁移
- 面向集成式中央支付服务提供商的基于本地部署的解决方案
- 集成式中央支付提供商到非集成式中央支付提供商（例外情况：不支持将未集成的 Intelepeer 作为目标 CCP 提供商。
- 集成式中央控制点提供商到本地部署解决方案

以下是不支持的PSTN迁移路径列表：

Cisco Calling Plans 集成 Intelepeer
集成 Intelepeer 到 Cisco 通话计划

您的思科通话计划账单

何时开始计费：

在 CCW 中订购的出站呼叫方案将在请求的服务日期 (RSD) 开始计费。
在 Control Hub 中预配置的出站呼叫方案立即开始计费。
在 Control Hub 中配置的电话号码会立即开始计费；如果是从其他提供商转移过来的，则会在转移完成后开始计费。

出站呼叫方案费率：

外呼套餐和电话号码的费率按比例计算，计算方法与 Webex 通话许可证的费率相同。
国际通话费率因国家/地区而异，账单将在通话后的次月结算。

详情请参阅 Cisco 通话计划账单。

查找思科通话计划的支持

根据您的需求，思科呼叫计划支持由不同的支持部门提供。

表 13. Cisco 支持人员联系信息
支持部门	目的	联系信息
合作伙伴帮助台 (PHD)	合作伙伴指南 and/or 有关 Cisco 通话套餐的文档查询、预报价监管税和其他查询。	北美：1-844-613-6108 欧洲、中东和非洲地区： +44 129 366 10 20 亚太地区： +61 3 7017 7272 电子邮件：webexcalling-phd@cisco.com
PSTN 技术支持 (PTS)	PSTN 相关的合作伙伴/客户问题转网订单加快请求转网日期重新安排转网拒绝转网的特定日期/时间请求转网日期更改发布 FOC（公司订单承诺）订单取消	前往控制中心，然后点击 PSTN 帮助链接获取 PSTN 技术支持。
TAC	Control Hub 的功能问题服务问题，例如掉线、呼叫质量问题或服务中断	北美：1-800-553-2447 欧洲、中东和非洲地区： +32 2 704 5555 亚太地区： +61 2 8446 7411 电子邮件：tac@cisco.com 另请参阅： TAC 帮助上报支持案例
发票和收款	增值税 (VAT)、支付和其他发票查询	通过电子邮件或电话联系发票上的收款人
Cisco SaaS 支持团队 (CES)	报价订单登记和管理设置订阅管理帐单和发票纠纷	请参阅合作伙伴支持手册和 Cisco 通话计划常见问题解答如果在该手册中未找到所需信息，通过以下链接创建案例 - https://customerservice.cloudapps.cisco.com/

Cisco 通话计划的要求和限制

要求

合作伙伴必须是经授权的 Webex Calling 合作伙伴，并且已通过注册 Webex Calling PSTN 计划接受了新的 Webex Calling 附加条款。
要使用思科呼叫计划的所有服务，必须至少购买一份已承诺的外呼计划许可证。

限制

Cisco通话套餐目前仅在指定国家/地区提供。
现有的 Webex Calling 位置或电话号码只有在特定情况下才能过渡到 Cisco Calling Plans。有关支持的迁移路径的详细信息，请参阅 PSTN 迁移支持的路径 部分。
您一次最多可以订购 100 个新的标准电话号码。可以单独订购其他号码。
目前暂无免费电话号码。您无法订购新的免费电话号码，也无法将现有的免费电话号码转移到 Cisco 通话套餐。
Cisco 通话套餐不支持 Webex 联系中心，也不被授权用于高并发通话、高容量通话或异常短或长通话的情况。有关 Webex Contact Center 的更多信息，请参阅 Webex Contact Center 入门。
由于运营原因，部分高级服务和国际目的地可能无法提供。如果需要前往通常不可用的特定目的地，客户可以提交支持请求以申请可用性。

选择您的PSTN服务提供商

在配置 PSTN 位置之前，卡片视图会显示 Webex Calling 客户可用的 PSTN 提供商。PSTN视图同时显示提供商和订单。

查看和搜索 PSTN 提供商

提供商屏幕会显示各种提供商卡片以及支持的服务类型列表。服务提供商部分分为以下几类：

首选通话提供商
认证呼叫服务提供商
呼叫服务提供商

服务提供商包括以下人员：

提供者摘要
此提供商配置的位置列表
服务提供商可提供服务的市场列表。

如果客户有未设置呼叫服务的 PSTN 位置，则会显示选择此提供商操作栏。使用此选项为 PSTN 位置配置服务。

控制中心的首选视图会显示管理合伙人首选的呼叫提供商。不过，您可以通过 Webex Calling 查看所有可用的通话服务提供商。本节提供以下内容：

请从下拉菜单中选择地点。
选择用户使用 Cisco Calling 套餐的订阅类型。单击下一步。
请填写合同信息和紧急服务地址配置字段。

PSTN 服务设置现已完成。

Cisco 通话计划试用

作为 Webex Calling 试用流程的一部分，Cisco 通话套餐可用于技术评估。虽然 Cisco 通话套餐试用是免费的，但在试用阶段有一些必要的限制。

每个试用帐户最多可配置 10 个来自 Cisco Calling Plans 的标准电话号码（通过 Webex Calling）。每次试验最多只能提供 10 个号码。
试用阶段仅支持新的标准电话号码。试用账户不支持携号转网号码、连续号码段和入站免费电话号码。您也无法将号码从试用期内转移出去。如果您想使用这些功能，则必须升级到付费账户。
国际通话，以及高级服务通话类型 I & II 在试用期内禁止使用。
Webex Calling 试用帐户不提供商务短信功能。
试用账户仅用于技术评估目的，不可用于正常的商业运营。因此，紧急服务仅用于技术评估；无法保证实际的紧急呼叫。用户不应该在试用账户上拨打实际的紧急服务电话。

设置您的思科通话计划

在启用 Cisco 呼叫方案服务后，您可以选择以下 PSTN 选项之一：

思科通话套餐（思科 PSTN）
云连接 PSTN
本地部署 PSTN（必须单独启用本地网关。有关详细信息，请参阅在 Control Hub 中配置本地部署 PSTN。）

1	登录到 Control Hub。
2	前往管理 > 位置并选择要更新的位置。
3	选择呼叫选项卡，然后单击 PTSN 连接旁边的管理。
4	选择 Cisco 通话计划并单击下一步。
5	输入联系人信息，然后单击下一步。此字段用于提供将与 Cisco 签署法律合同的人员的联系人信息。
6	输入紧急服务地址 (ESA)，然后单击保存。缺省情况下，此处输入的 ESA 将应用到该位置的所有电话号码。如有必要，您可以更改单个用户的 ESA。例如，如果有一名员工在家远程办公，您可能需要更改 ESA。
7	在摘要屏幕上，执行以下任一操作：添加号码。单击完成. 稍后，您可以将号码添加到您的呼叫方案中。

订购新的电话号码

准备工作

在通过 Control Hub 订购新电话号码之前，请先为您的站点启用 Cisco 呼叫计划。
缺省情况下，在设置 Cisco 呼叫方案的过程中针对位置输入的紧急服务地址 (ESA) 会应用于该位置的所有电话号码。
请提供以下信息以进行企业身份验证：
- 法定代表人的姓名（包括姓和名）
- 联系人电话号码
- 公司名称
- 本地公司注册证书
请提供以下信息以进行地址验证：
- 地址与DID区号匹配（街道、门牌号、邮政编码、城市和国家/地区）
- 地址证明，日期不得超过三个月。

此外，在荷兰、瑞士、波兰、希腊和立陶宛，您还必须提交护照或身份证复印件。您必须提供瑞典和希腊的增值税号。

1	单击联系支持人员。您的位置信息会自动显示在“案件详情”窗口中。
2	请在请求的电话号码数量字段中注明您要请求的新号码数量。
3	从号码类型下拉列表中，根据情况选择本地或全国。
4	（可选）输入其他详细信息。
5	点击提交。您将收到一个 PSTN 订单号，该订单号显示在 PSTN 订单页面上。订购和文件审批流程可能需要五到七个工作日。

电话号码端口

准备工作

我们强烈建议您在开始转移号码之前，阅读并熟悉 Cisco 呼叫计划号码转移指南和政策。

在通过 Control Hub 导入电话号码之前，请先为您的位置启用 Cisco Calling Plan。
需要一份签署的代理函（LOA），授权思科向当前的 PSTN 运营商下订单，将服务转移到思科。LOA 必须由当前帐户所有者或者是获得授权的签名者签名。在完成转网步骤后，系统会提示您签署 LOA。
请确保您有当前 PSTN 提供商提供的 PNG 或 PDF 格式的最新帐单。账单日期不得超过30天。完成转网步骤后，系统会提示您上传帐单副本。
为了成功移植，请确保您已准备好以下信息：
- 要转网的所有电话号码列表（非免费号码）
- 当前 PSTN 提供商帐户信息
- 客户服务记录 (CSR)（如果有）
- 您的帐户 PIN（如果存在）
- 增值税号或税务识别号
某些国家/地区要求提供以下附加文件：
- 比利时
  
  近三个月内的本地地址证明（例如水电费账单等）。
- 荷兰
  - 近三个月内的本地地址证明（例如水电费账单等）。
  - 公司注册文件
- 波兰
  - 公司注册文件
  - 有效的 Passport/ID 授权人的身份证
在计划将哪些号码携号转入时，我们建议您考虑任何可以接听来电的号码。请参阅 Cisco 呼叫方案号码策略，了解更多信息。
默认情况下，在 Cisco 呼叫计划设置期间为某个位置输入的紧急服务地址 (ESA) 将适用于该位置的所有电话号码。

作为管理员，您可以将现有电话号码从当前 PSTN 移至 Cisco 呼叫方案选项。以下是几种类型的端口移植服务：

标准端口 : 当电话号码从一个服务提供商转移到另一个服务提供商时，没有任何特殊情况。例如，在同一国家和服务区域内，将号码从运营商 A 转移到运营商 B 就是标准转移。
混合操作员端口: 涉及多个运营商或服务提供商的更复杂的端口迁移情况。例如，将属于两个或多个网络运营商的号码段进行端口传输，即为混合运营商端口传输。

在以下国家/地区，号码转移是在固定时间段内进行的：

移植时间段	国家/地区
周一至周五，上午 8 点至下午 3 点	瑞士、比利时、瑞典
周一至周五，上午9点至下午4点	荷兰、立陶宛、卢森堡、丹麦
周一至周五，上午 8 点至下午 5 点	芬兰

非工作时间转网申请需视具体情况而定，并取决于相关运营商。我们无法保证非工作时间提供端口传输服务。

1	登录到 Control Hub。
2	前往 PSTN & 路由 > 数字。
3	从“管理”下拉菜单中选择添加。
4	在添加号码页面的号码类型下拉列表中选择位置和 PSTN 号码，然后单击下一步。
5	选择端口号并单击下一步。
6	添加您要转移的电话号码，然后点击保存 & 继续。
7	请输入日期和时间，指定您希望移植完成的时间。根据你的喜好安排时间。但不能保证您的号码转移一定会在您选择的日期和时间完成。
8	（可选）输入除列出的缺省联系人外的其他电子邮件地址，以接收关于端口订单状态的通知。
9	单击下一步。
10	在提供的字段中输入当前运营商帐户信息。确保这些内容与您前运营商的帐单信息相符。
11	单击下一步。
12	上传您之前的运营商账单（不超过30天）。
13	单击下一步。
14	上传LOA文件。您之前运营商账户的授权联系人必须上传已签署的授权书。请向 Webex 合作伙伴帮助中心提交工单，获取您所在国家/地区所需的授权书 (LOA)，并将签名后的副本上传至此处。如果您不是授权联系人，请跳过此步骤。那个人可以稍后回来上传已签署的授权书，我们会向您的订单联系人发送提醒。
15	点击保存 & 继续。
16	已提交您的端口订单。可以在 PSTN 订单中查看订单状态。
17	单击完成。我们的支持团队会联系您，询问完成您的携号转网申请是否还需要其他文件。您可以在订单右侧面板上传所需文件。最终订单承诺 (FOC) 日期可以比提交日期晚两个工作日。FOC 是失败的运营商声明将电话号码移交给获胜运营商的日期。在原运营商确认携号转网请求后，您可以按照以下规则取消或推迟携号转网请求：这些时间范围均为预估时间，不受任何服务水平协议 (SLA) 的约束。您可以提前五个工作日取消或重新安排标准携号转网操作。您可以在携号转网日期前七个工作日取消或重新安排混合运营商携号转网操作。如果发生携号转网的情况，并且您需要将号码转回之前的运营商，请尽早向 PTS 团队提出此类请求。回滚并非总是可行，可能需要向之前的运营商提出端口回滚请求。

管理 PSTN

在订购新号码或转移现有号码时，您可以在控制中心查看订单状态或转移拒绝通知。

当有需要从非集成 CCP 迁移到集成 CCP 的位置时，会显示迁移横幅。

登录到控制中心。
前往服务 > PSTN & 路由 > PSTN 订单。

提交的每个订单都有一个状态值。
选择订单以检查其状态。

新号码订单的状态值

显示状态	描述

待处理	新号码订单已由用户创建。
预先设置	新号码已预先设置。
错误	检测到新号码顺序存在问题。创建 TAC 申请单以获取帮助。
必要操作	单击以联系 PTS 以寻求帮助。

转网号码订单的状态值

显示状态	描述

待处理	用户正在创建/填写转网订单的详细信息。提交后，订单将显示为待处理，直至 Cisco 验证并接受转网订单。
拒绝	检测到了转网问题。有关更多详细信息，请参阅“移植错误”表。如有需要，请前往控制中心并点击 PSTN 帮助链接以获取 PSTN 技术支持。
已提交	转网订单已验证并接受。
FOC 已接收	收到之前 PSTN 提供商的 FOC 日期确认。
已完成	转网处理完成。
已取消	订单已取消。

转网错误消息

显示错误	描述	如何修复

帐户号不匹配	账号与客户服务记录 (CSR) 上的号码不符	更新 PSTN 订单上的帐户号字段并重新提交。对于某些运营商，帐户号可能与 BTN 或电话号码本身相同。
帐号必填	未提供帐号，该信息为必填项。	更新 PSTN 订单上的帐户号字段并重新提交。对于某些运营商，帐户号可能与 BTN 或电话号码本身相同。
帐户名称不匹配	授权人员姓名与 (CSR) 上的不匹配。	更新 PSTN 订单上的帐户授权名称字段并重新提交。
BTN 不匹配	BTN 或 ATN 与 CSR 上的信息不符。	更新 PSTN 订单上的运营商帐单电话号码字段并重新提交。
公司名称不匹配	实体名称与 CSR 上的名称不匹配。	更新 PSTN 订单上之前运营商的公司名称字段并重新提交。
多个 BTN	OSP 要求分割此转网订单，并作为独立的订单提交。	取消当前的 PSTN 订单，并创建新的多个 PSTN 订单。为具有相同 BTN 的各组号码创建一个。
转出运营商拒绝 FOC	OSP 无法满足所要求的 FOC 日期。	更新 PSTN 订单上的转网完成日期字段并重新提交。
未知	前往控制中心，然后点击 PSTN 帮助链接以获取 PSTN 技术支持。	前往控制中心，然后点击 PSTN 帮助链接以获取 PSTN 技术支持。
PIN 无效	必须为无线端口提供密码/PIN。	更新 PSTN 订单上的 PIN 字段并重新提交。
待处理订单	OSP 在帐户上具有待处理 LSR（例如转出或地址变更）。	从 PSTN 订单中删除有问题的电话号码并重新提交。
待处理主 BTN	BTN 是正在转网的电话号码之一。用户必须相应地指明转网订单类型、剩余号码操作和新帐单电话号码。	将主 BTN 从正在转网的电话号码列表中删除，然后重新提交订单。将主 BTN 添加到号码的最后一次迭代中（如果分多次迭代进行号码转移）。
服务地址不匹配	位置信息与 CSR 上的不匹配。	更新服务地址、州/省和城市字段并重新提交订单。
TN 有特殊功能	某些电话号码无法转网，因为它们有特殊功能（例如远程呼叫转接）。	从 PSTN 订单中移除具有特殊功能的号码并重新提交。或者，取消为转移的号码分配特殊功能。
TN 不匹配	某些电话号码不属于最终用户。	删除一个或多个有问题的号码，然后重新提交订单。
TN 不可转网	部分电话号码不可转网，因为这些电话号码处于非活动状态，或者不属于最终用户的帐户。	尝试删除一个或多个有问题的号码，然后重新提交 PSTN 订单。
不支持的费率中心	费率中心不可转网。	删除一个或多个有问题的号码，然后重新提交订单。
邮编/邮政编码不匹配	邮政编码与 CSR 上的不匹配。	更新邮政编码字段并重新提交订单。
上一运营商的帐单无效	发票无效。	转到 PSTN 订单详情，然后打开上一个运营商的账单部分。上传正确的帐单文件并重新提交订单。
LOA 无效	LOA 无效。	签署授权书并重新提交PSTN订单。或者，前往控制中心并点击 PSTN 帮助链接以获取 PSTN 技术支持。

PSTN – 公用电话交换网络

CSR - 客户服务记录

FOC – 确定订单承诺

OSP – 旧服务商

BTN - 帐单电话号码

ATN – 帐户电话号码

更改用户的紧急服务地址

要为用户配置 ESA，请确保满足以下条件：

该用户分配了一个非移动主电话号码。
用户所在地区位于美国或加拿大境内。

1	登录到 Control Hub。
2	前往管理 > 用户。
3	选择要修改的用户，然后单击调用。
4	选择右箭头展开号码下的主要电话号码设置。
5	在紧急服务地址下，单击客户地址。请输入以下详细信息。发生紧急情况时，当地急救人员将使用此地址来定位呼叫者。服务地址城市/乡镇省/直辖市/自治区邮政编码
6	更新工作区信息，然后单击验证。输入服务地址后，系统会验证该地址。如果系统找不到地址，则会在侧面板中显示 “建议地址 ” 。查看建议的地址，然后点击“应用”更新紧急服务地址。点击保存以保存更改。

自定义紧急地址会覆盖该位置的默认紧急地址，以保护特定用户。

更改某个地点的紧急服务地址

使用 Cisco 呼叫计划 (CCPP) 设置位置后，您可以更新紧急服务地址 (ESA)。对于美国和加拿大地区，设置 ESA 是 PSTN 配置的强制性要求。

1	登录到 Control Hub。
2	前往管理 > 位置并选择要更新的位置。
3	在“PSTN 连接”旁边，单击管理。
4	在“紧急服务地址”旁边，单击编辑。
5	输入新地址并点击保存。如果在配置本地或 CCPP 连接时 ESA（企业服务地址）地址验证失败，管理员可以关闭 ESA 屏幕并继续进行设置。验证失败不会阻止连接建立。如果 ESA 未得到验证，紧急呼叫处理可能会延迟，如果呼叫被转接到紧急中继中心，则可能会产生额外费用。

PSTN迁移支持的路径

使用此矩阵了解 Webex Calling 的潜在 PSTN 迁移路径。

矩阵显示了 Webex Calling 的 PSTN 迁移路径

Webex Calling 支持以下 PSTN 迁移路径：

通过控制中心使用自助服务
- 基于本地的 PSTN、非集成式 CCPP 和非集成式 IntelePeer 到 Cisco 呼叫计划。请参阅迁移到 Cisco Calling 计划。
- 非集成式 CCP 提供商，包括非集成式 Intelepeer 到基于本地的解决方案。参见在控制中心配置基于本地的 PSTN
- 针对非集成式 CCPP 的基于本地部署的解决方案。您必须在 Control Hub 中更新连接类型并选择 CCPP 合作伙伴。这种类型的迁移不需要任何额外的配置。
使用手动迁移
- 面向集成式中央支付服务提供商的基于本地部署的解决方案
- 集成式中央支付提供商到非集成式中央支付提供商（例外情况：不支持将未集成的 Intelepeer 作为目标 CCP 提供商。
- 集成式中央控制点提供商到本地部署解决方案

以下是不支持的PSTN迁移路径列表：

Cisco Calling Plans 集成 Intelepeer
集成 Intelepeer 到 Cisco 通话计划

您的思科通话计划账单

何时开始计费：

在 CCW 中订购的出站呼叫方案将在请求的服务日期 (RSD) 开始计费。
在 Control Hub 中预配置的出站呼叫方案立即开始计费。
在 Control Hub 中配置的电话号码会立即开始计费；如果是从其他提供商转移过来的，则会在转移完成后开始计费。

出站呼叫方案费率：

外呼套餐和电话号码的费率按比例计算，计算方法与 Webex 通话许可证的费率相同。
国际通话费率因国家/地区而异，账单将在通话后的次月结算。

详情请参阅 Cisco 通话计划账单。

查找思科通话计划的支持

根据您的需求，思科呼叫计划支持由不同的支持部门提供。

表 15. Cisco 支持人员联系信息
支持部门	目的	联系信息
合作伙伴帮助台 (PHD)	合作伙伴指南 and/or 有关 Cisco 通话套餐的文档查询、预报价监管税和其他查询。	北美：1-844-613-6108 欧洲、中东和非洲地区： +44 129 366 10 20 亚太地区： +61 3 7017 7272 电子邮件：webexcalling-phd@cisco.com
PSTN 技术支持 (PTS)	PSTN 相关的合作伙伴/客户问题转网订单加快请求转网日期重新安排转网拒绝转网的特定日期/时间请求转网日期更改发布 FOC（公司订单承诺）订单取消	前往控制中心，然后点击 PSTN 帮助链接获取 PSTN 技术支持。
TAC	Control Hub 的功能问题服务问题，例如掉线、呼叫质量问题或服务中断	北美：1-800-553-2447 欧洲、中东和非洲地区： +32 2 704 5555 亚太地区： +61 2 8446 7411 电子邮件：tac@cisco.com 另请参阅： TAC 帮助上报支持案例
发票和收款	增值税 (VAT)、支付和其他发票查询	通过电子邮件或电话联系发票上的收款人
Cisco SaaS 支持团队 (CES)	报价订单登记和管理设置订阅管理帐单和发票纠纷	请参阅合作伙伴支持手册和 Cisco 通话计划常见问题解答如果在该手册中未找到所需信息，通过以下链接创建案例 - https://customerservice.cloudapps.cisco.com/

Cisco 通话计划的要求和限制

要求

合作伙伴必须是经授权的 Webex Calling 合作伙伴，并且已通过注册 Webex Calling PSTN 计划接受了新的 Webex Calling 附加条款。
要使用思科呼叫计划的所有服务，必须至少购买一份已承诺的外呼计划许可证。

限制

Cisco通话套餐目前仅在指定国家/地区提供。
现有的 Webex Calling 位置或电话号码只有在特定情况下才能过渡到 Cisco Calling Plans。有关支持的迁移路径的详细信息，请参阅 PSTN 迁移支持的路径 部分。
您一次最多可以订购 100 个新的标准电话号码。可以单独订购其他号码。
目前暂无免费电话号码。您无法订购新的免费电话号码，也无法将现有的免费电话号码转移到 Cisco 通话套餐。
Cisco 通话套餐不支持 Webex 联系中心，也不被授权用于高并发通话、高容量通话或异常短或长通话的情况。有关 Webex Contact Center 的更多信息，请参阅 Webex Contact Center 入门。
由于运营原因，部分高级服务和国际目的地可能无法提供。如果需要前往通常不可用的特定目的地，客户可以提交支持请求以申请可用性。

选择您的PSTN服务提供商

在配置 PSTN 位置之前，卡片视图会显示 Webex Calling 客户可用的 PSTN 提供商。PSTN视图同时显示提供商和订单。

查看和搜索 PSTN 提供商

提供商屏幕会显示各种提供商卡片以及支持的服务类型列表。服务提供商部分分为以下几类：

首选通话提供商
认证呼叫服务提供商
呼叫服务提供商

服务提供商包括以下人员：

提供者摘要
此提供商配置的位置列表
服务提供商可提供服务的市场列表。

如果客户有未设置呼叫服务的 PSTN 位置，则会显示选择此提供商操作栏。使用此选项为 PSTN 位置配置服务。

控制中心的首选视图会显示管理合伙人首选的呼叫提供商。不过，您可以通过 Webex Calling 查看所有可用的通话服务提供商。本节提供以下内容：

请从下拉菜单中选择地点。
选择用户使用 Cisco Calling 套餐的订阅类型。单击下一步。
请填写合同信息和紧急服务地址配置字段。

PSTN 服务设置现已完成。

Cisco 通话计划试用

作为 Webex Calling 试用流程的一部分，Cisco 通话套餐可用于技术评估。虽然 Cisco 通话套餐试用是免费的，但在试用阶段有一些必要的限制。

每个试用帐户最多可配置 10 个来自 Cisco Calling Plans 的标准电话号码（通过 Webex Calling）。每次试验最多只能提供 10 个号码。
试用阶段仅支持新的标准电话号码。试用账户不支持携号转网号码、连续号码段和入站免费电话号码。您也无法将号码从试用期内转移出去。如果您想使用这些功能，则必须升级到付费账户。
国际通话，以及高级服务通话类型 I & II 在试用期内禁止使用。
Webex Calling 试用帐户不提供商务短信功能。
试用账户仅用于技术评估目的，不可用于正常的商业运营。因此，紧急服务仅用于技术评估；无法保证实际的紧急呼叫。用户不应该在试用账户上拨打实际的紧急服务电话。

设置您的思科通话计划

在启用 Cisco 呼叫方案服务后，您可以选择以下 PSTN 选项之一：

思科通话套餐（思科 PSTN）
云连接 PSTN
本地部署 PSTN（必须单独启用本地网关。有关详细信息，请参阅在 Control Hub 中配置本地部署 PSTN。）

1	登录到 Control Hub。
2	前往管理 > 位置并选择要更新的位置。
3	选择呼叫选项卡，然后单击 PTSN 连接旁边的管理。
4	选择 Cisco 通话计划并单击下一步。
5	输入联系人信息，然后单击下一步。此字段用于提供将与 Cisco 签署法律合同的人员的联系人信息。
6	输入紧急服务地址 (ESA)，然后单击保存。缺省情况下，此处输入的 ESA 将应用到该位置的所有电话号码。如有必要，您可以更改单个用户的 ESA。例如，如果有一名员工在家远程办公，您可能需要更改 ESA。
7	在摘要屏幕上，执行以下任一操作：添加号码。单击完成. 稍后，您可以将号码添加到您的呼叫方案中。

订购新的电话号码

准备工作

在通过 Control Hub 订购新电话号码之前，请先为您的站点启用 Cisco 呼叫计划。
缺省情况下，在设置 Cisco 呼叫方案的过程中针对位置输入的紧急服务地址 (ESA) 会应用于该位置的所有电话号码。
请提供以下信息以进行企业身份验证：
- 法定代表人的姓名（包括姓和名）
- 联系人电话号码
- 公司名称
- 本地公司注册证书
请提供以下信息以进行地址验证：
- 地址与DID区号匹配（街道、门牌号、邮政编码、城市和国家/地区）
- 地址证明，日期不得超过三个月。

此外，在荷兰、瑞士、波兰、希腊和立陶宛，您还必须提交护照或身份证复印件。您必须提供瑞典和希腊的增值税号。

1	单击联系支持人员。您的位置信息会自动显示在“案件详情”窗口中。
2	请在请求的电话号码数量字段中注明您要请求的新号码数量。
3	从号码类型下拉列表中，根据情况选择本地或全国。
4	（可选）输入其他详细信息。
5	点击提交。您将收到一个 PSTN 订单号，该订单号显示在 PSTN 订单页面上。订购和文件审批流程可能需要五到七个工作日。

电话号码端口

准备工作

我们强烈建议您在开始转移号码之前，阅读并熟悉 Cisco 呼叫计划号码转移指南和政策。

在通过 Control Hub 导入电话号码之前，请先为您的位置启用 Cisco Calling Plan。
需要一份签署的代理函（LOA），授权思科向当前的 PSTN 运营商下订单，将服务转移到思科。LOA 必须由当前帐户所有者或者是获得授权的签名者签名。在完成转网步骤后，系统会提示您签署 LOA。
请确保您有当前 PSTN 提供商提供的 PNG 或 PDF 格式的最新帐单。账单日期不得超过30天。完成转网步骤后，系统会提示您上传帐单副本。
为了成功移植，请确保您已准备好以下信息：
- 要转网的所有电话号码列表（非免费号码）
- 当前 PSTN 提供商帐户信息
- 客户服务记录 (CSR)（如果有）
- 您的帐户 PIN（如果存在）
- 增值税号或税务识别号
某些国家/地区要求提供以下附加文件：
- 比利时
  
  近三个月内的本地地址证明（例如水电费账单等）。
- 荷兰
  - 近三个月内的本地地址证明（例如水电费账单等）。
  - 公司注册文件
- 波兰
  - 公司注册文件
  - 有效的 Passport/ID 授权人的身份证
在计划将哪些号码携号转入时，我们建议您考虑任何可以接听来电的号码。请参阅 Cisco 呼叫方案号码策略，了解更多信息。
默认情况下，在 Cisco 呼叫计划设置期间为某个位置输入的紧急服务地址 (ESA) 将适用于该位置的所有电话号码。

作为管理员，您可以将现有电话号码从当前 PSTN 移至 Cisco 呼叫方案选项。以下是几种类型的端口移植服务：

标准端口 : 当电话号码从一个服务提供商转移到另一个服务提供商时，没有任何特殊情况。例如，在同一国家和服务区域内，将号码从运营商 A 转移到运营商 B 就是标准转移。
混合操作员端口: 涉及多个运营商或服务提供商的更复杂的端口迁移情况。例如，将属于两个或多个网络运营商的号码段进行端口传输，即为混合运营商端口传输。

在以下国家/地区，号码转移是在固定时间段内进行的：

移植时间段	国家/地区
周一至周五，上午 8 点至下午 3 点	瑞士、比利时、瑞典
周一至周五，上午9点至下午4点	荷兰、立陶宛、卢森堡、丹麦
周一至周五，上午 8 点至下午 5 点	芬兰

非工作时间转网申请需视具体情况而定，并取决于相关运营商。我们无法保证非工作时间提供端口传输服务。

1	登录到 Control Hub。
2	前往 PSTN & 路由 > 数字。
3	从“管理”下拉菜单中选择添加。
4	在添加号码页面的号码类型下拉列表中选择位置和 PSTN 号码，然后单击下一步。
5	选择端口号并单击下一步。
6	添加您要转移的电话号码，然后点击保存 & 继续。
7	请输入日期和时间，指定您希望移植完成的时间。根据你的喜好安排时间。但不能保证您的号码转移一定会在您选择的日期和时间完成。
8	（可选）输入除列出的缺省联系人外的其他电子邮件地址，以接收关于端口订单状态的通知。
9	单击下一步。
10	在提供的字段中输入当前运营商帐户信息。确保这些内容与您前运营商的帐单信息相符。
11	单击下一步。
12	上传您之前的运营商账单（不超过30天）。
13	单击下一步。
14	上传LOA文件。您之前运营商账户的授权联系人必须上传已签署的授权书。请向 Webex 合作伙伴帮助中心提交工单，获取您所在国家/地区所需的授权书 (LOA)，并将签名后的副本上传至此处。如果您不是授权联系人，请跳过此步骤。那个人可以稍后回来上传已签署的授权书，我们会向您的订单联系人发送提醒。
15	点击保存 & 继续。
16	已提交您的端口订单。可以在 PSTN 订单中查看订单状态。
17	单击完成。我们的支持团队会联系您，询问完成您的携号转网申请是否还需要其他文件。您可以在订单右侧面板上传所需文件。最终订单承诺 (FOC) 日期可以比提交日期晚两个工作日。FOC 是失败的运营商声明将电话号码移交给获胜运营商的日期。在原运营商确认携号转网请求后，您可以按照以下规则取消或推迟携号转网请求：这些时间范围均为预估时间，不受任何服务水平协议 (SLA) 的约束。您可以提前五个工作日取消或重新安排标准携号转网操作。您可以在携号转网日期前七个工作日取消或重新安排混合运营商携号转网操作。如果发生携号转网的情况，并且您需要将号码转回之前的运营商，请尽早向 PTS 团队提出此类请求。回滚并非总是可行，可能需要向之前的运营商提出端口回滚请求。

管理 PSTN

在订购新号码或转移现有号码时，您可以在控制中心查看订单状态或转移拒绝通知。

当有需要从非集成 CCP 迁移到集成 CCP 的位置时，会显示迁移横幅。

登录到控制中心。
前往服务 > PSTN & 路由 > PSTN 订单。

提交的每个订单都有一个状态值。
选择订单以检查其状态。

新号码订单的状态值

显示状态	描述

待处理	新号码订单已由用户创建。
预先设置	新号码已预先设置。
错误	检测到新号码顺序存在问题。创建 TAC 申请单以获取帮助。
必要操作	单击以联系 PTS 以寻求帮助。

转网号码订单的状态值

显示状态	描述

待处理	用户正在创建/填写转网订单的详细信息。提交后，订单将显示为待处理，直至 Cisco 验证并接受转网订单。
拒绝	检测到了转网问题。有关更多详细信息，请参阅“移植错误”表。如有需要，请前往控制中心并点击 PSTN 帮助链接以获取 PSTN 技术支持。
已提交	转网订单已验证并接受。
FOC 已接收	收到之前 PSTN 提供商的 FOC 日期确认。
已完成	转网处理完成。
已取消	订单已取消。

转网错误消息

显示错误	描述	如何修复

帐户号不匹配	账号与客户服务记录 (CSR) 上的号码不符	更新 PSTN 订单上的帐户号字段并重新提交。对于某些运营商，帐户号可能与 BTN 或电话号码本身相同。
帐号必填	未提供帐号，该信息为必填项。	更新 PSTN 订单上的帐户号字段并重新提交。对于某些运营商，帐户号可能与 BTN 或电话号码本身相同。
帐户名称不匹配	授权人员姓名与 (CSR) 上的不匹配。	更新 PSTN 订单上的帐户授权名称字段并重新提交。
BTN 不匹配	BTN 或 ATN 与 CSR 上的信息不符。	更新 PSTN 订单上的运营商帐单电话号码字段并重新提交。
公司名称不匹配	实体名称与 CSR 上的名称不匹配。	更新 PSTN 订单上之前运营商的公司名称字段并重新提交。
多个 BTN	OSP 要求分割此转网订单，并作为独立的订单提交。	取消当前的 PSTN 订单，并创建新的多个 PSTN 订单。为具有相同 BTN 的各组号码创建一个。
转出运营商拒绝 FOC	OSP 无法满足所要求的 FOC 日期。	更新 PSTN 订单上的转网完成日期字段并重新提交。
未知	前往控制中心，然后点击 PSTN 帮助链接以获取 PSTN 技术支持。	前往控制中心，然后点击 PSTN 帮助链接以获取 PSTN 技术支持。
PIN 无效	必须为无线端口提供密码/PIN。	更新 PSTN 订单上的 PIN 字段并重新提交。
待处理订单	OSP 在帐户上具有待处理 LSR（例如转出或地址变更）。	从 PSTN 订单中删除有问题的电话号码并重新提交。
待处理主 BTN	BTN 是正在转网的电话号码之一。用户必须相应地指明转网订单类型、剩余号码操作和新帐单电话号码。	将主 BTN 从正在转网的电话号码列表中删除，然后重新提交订单。将主 BTN 添加到号码的最后一次迭代中（如果分多次迭代进行号码转移）。
服务地址不匹配	位置信息与 CSR 上的不匹配。	更新服务地址、州/省和城市字段并重新提交订单。
TN 有特殊功能	某些电话号码无法转网，因为它们有特殊功能（例如远程呼叫转接）。	从 PSTN 订单中移除具有特殊功能的号码并重新提交。或者，取消为转移的号码分配特殊功能。
TN 不匹配	某些电话号码不属于最终用户。	删除一个或多个有问题的号码，然后重新提交订单。
TN 不可转网	部分电话号码不可转网，因为这些电话号码处于非活动状态，或者不属于最终用户的帐户。	尝试删除一个或多个有问题的号码，然后重新提交 PSTN 订单。
不支持的费率中心	费率中心不可转网。	删除一个或多个有问题的号码，然后重新提交订单。
邮编/邮政编码不匹配	邮政编码与 CSR 上的不匹配。	更新邮政编码字段并重新提交订单。
上一运营商的帐单无效	发票无效。	转到 PSTN 订单详情，然后打开上一个运营商的账单部分。上传正确的帐单文件并重新提交订单。
LOA 无效	LOA 无效。	签署授权书并重新提交PSTN订单。或者，前往控制中心并点击 PSTN 帮助链接以获取 PSTN 技术支持。

PSTN – 公用电话交换网络

CSR - 客户服务记录

FOC – 确定订单承诺

OSP – 旧服务商

BTN - 帐单电话号码

ATN – 帐户电话号码

更改用户的紧急服务地址

要为用户配置 ESA，请确保满足以下条件：

该用户分配了一个非移动主电话号码。
用户所在地区位于美国或加拿大境内。

1	登录到 Control Hub。
2	前往管理 > 用户。
3	选择要修改的用户，然后单击调用。
4	选择右箭头展开号码下的主要电话号码设置。
5	在紧急服务地址下，单击客户地址。请输入以下详细信息。发生紧急情况时，当地急救人员将使用此地址来定位呼叫者。服务地址城市/乡镇省/直辖市/自治区邮政编码
6	更新工作区信息，然后单击验证。输入服务地址后，系统会验证该地址。如果系统找不到地址，则会在侧面板中显示 “建议地址 ” 。查看建议的地址，然后点击“应用”更新紧急服务地址。点击保存以保存更改。

自定义紧急地址会覆盖该位置的默认紧急地址，以保护特定用户。

更改某个地点的紧急服务地址

使用 Cisco 呼叫计划 (CCPP) 设置位置后，您可以更新紧急服务地址 (ESA)。对于美国和加拿大地区，设置 ESA 是 PSTN 配置的强制性要求。

1	登录到 Control Hub。
2	前往管理 > 位置并选择要更新的位置。
3	在“PSTN 连接”旁边，单击管理。
4	在“紧急服务地址”旁边，单击编辑。
5	输入新地址并点击保存。如果在配置本地或 CCPP 连接时 ESA（企业服务地址）地址验证失败，管理员可以关闭 ESA 屏幕并继续进行设置。验证失败不会阻止连接建立。如果 ESA 未得到验证，紧急呼叫处理可能会延迟，如果呼叫被转接到紧急中继中心，则可能会产生额外费用。

PSTN迁移支持的路径

使用此矩阵了解 Webex Calling 的潜在 PSTN 迁移路径。

矩阵显示了 Webex Calling 的 PSTN 迁移路径

Webex Calling 支持以下 PSTN 迁移路径：

通过控制中心使用自助服务
- 基于本地的 PSTN、非集成式 CCPP 和非集成式 IntelePeer 到 Cisco 呼叫计划。请参阅迁移到 Cisco Calling 计划。
- 非集成式 CCP 提供商，包括非集成式 Intelepeer 到基于本地的解决方案。参见在控制中心配置基于本地的 PSTN
- 针对非集成式 CCPP 的基于本地部署的解决方案。您必须在 Control Hub 中更新连接类型并选择 CCPP 合作伙伴。这种类型的迁移不需要任何额外的配置。
使用手动迁移
- 面向集成式中央支付服务提供商的基于本地部署的解决方案
- 集成式中央支付提供商到非集成式中央支付提供商（例外情况：不支持将未集成的 Intelepeer 作为目标 CCP 提供商。
- 集成式中央控制点提供商到本地部署解决方案

以下是不支持的PSTN迁移路径列表：

Cisco Calling Plans 集成 Intelepeer
集成 Intelepeer 到 Cisco 通话计划

您的思科通话计划账单

何时开始计费：

在 CCW 中订购的出站呼叫方案将在请求的服务日期 (RSD) 开始计费。
在 Control Hub 中预配置的出站呼叫方案立即开始计费。
在 Control Hub 中配置的电话号码会立即开始计费；如果是从其他提供商转移过来的，则会在转移完成后开始计费。

出站呼叫方案费率：

外呼套餐和电话号码的费率按比例计算，计算方法与 Webex 通话许可证的费率相同。
国际通话费率因国家/地区而异，账单将在通话后的次月结算。

详情请参阅 Cisco 通话计划账单。

查找思科通话计划的支持

根据您的需求，思科呼叫计划支持由不同的支持部门提供。

表 17. Cisco 支持人员联系信息
支持部门	目的	联系信息
合作伙伴帮助台 (PHD)	合作伙伴指南 and/or 有关 Cisco 通话套餐的文档查询、预报价监管税和其他查询。	北美：1-844-613-6108 欧洲、中东和非洲地区： +44 129 366 10 20 亚太地区： +61 3 7017 7272 电子邮件：webexcalling-phd@cisco.com
PSTN 技术支持 (PTS)	PSTN 相关的合作伙伴/客户问题转网订单加快请求转网日期重新安排转网拒绝转网的特定日期/时间请求转网日期更改发布 FOC（公司订单承诺）订单取消	前往控制中心，然后点击 PSTN 帮助链接获取 PSTN 技术支持。
TAC	Control Hub 的功能问题服务问题，例如掉线、呼叫质量问题或服务中断	北美：1-800-553-2447 欧洲、中东和非洲地区： +32 2 704 5555 亚太地区： +61 2 8446 7411 电子邮件：tac@cisco.com 另请参阅： TAC 帮助上报支持案例
发票和收款	增值税 (VAT)、支付和其他发票查询	通过电子邮件或电话联系发票上的收款人
Cisco SaaS 支持团队 (CES)	报价订单登记和管理设置订阅管理帐单和发票纠纷	请参阅合作伙伴支持手册和 Cisco 通话计划常见问题解答如果在该手册中未找到所需信息，通过以下链接创建案例 - https://customerservice.cloudapps.cisco.com/

Cisco 通话计划的要求和限制

要求

合作伙伴必须是经授权的 Webex Calling 合作伙伴，并且已通过注册 Webex Calling PSTN 计划接受了新的 Webex Calling 附加条款。
要使用思科呼叫计划的所有服务，必须至少购买一份已承诺的外呼计划许可证。

限制

Cisco通话套餐目前仅在指定国家/地区提供。
现有的 Webex Calling 位置或电话号码只有在特定情况下才能过渡到 Cisco Calling Plans。有关支持的迁移路径的详细信息，请参阅 PSTN 迁移支持的路径 部分。
您一次最多可以订购 100 个新的标准电话号码。可以单独订购其他号码。
目前暂无免费电话号码。您无法订购新的免费电话号码，也无法将现有的免费电话号码转移到 Cisco 通话套餐。
Cisco 通话套餐不支持 Webex 联系中心，也不被授权用于高并发通话、高容量通话或异常短或长通话的情况。有关 Webex Contact Center 的更多信息，请参阅 Webex Contact Center 入门。
由于运营原因，部分高级服务和国际目的地可能无法提供。如果需要前往通常不可用的特定目的地，客户可以提交支持请求以申请可用性。

选择您的PSTN服务提供商

在配置 PSTN 位置之前，卡片视图会显示 Webex Calling 客户可用的 PSTN 提供商。PSTN视图同时显示提供商和订单。

查看和搜索 PSTN 提供商

提供商屏幕会显示各种提供商卡片以及支持的服务类型列表。服务提供商部分分为以下几类：

首选通话提供商
认证呼叫服务提供商
呼叫服务提供商

服务提供商包括以下人员：

提供者摘要
此提供商配置的位置列表
服务提供商可提供服务的市场列表。

如果客户有未设置呼叫服务的 PSTN 位置，则会显示选择此提供商操作栏。使用此选项为 PSTN 位置配置服务。

控制中心的首选视图会显示管理合伙人首选的呼叫提供商。不过，您可以通过 Webex Calling 查看所有可用的通话服务提供商。本节提供以下内容：

请从下拉菜单中选择地点。
选择用户使用 Cisco Calling 套餐的订阅类型。单击下一步。
请填写合同信息和紧急服务地址配置字段。

PSTN 服务设置现已完成。

Cisco 通话计划试用

作为 Webex Calling 试用流程的一部分，Cisco 通话套餐可用于技术评估。虽然 Cisco 通话套餐试用是免费的，但在试用阶段有一些必要的限制。

每个试用帐户最多可配置 10 个来自 Cisco Calling Plans 的标准电话号码（通过 Webex Calling）。每次试验最多只能提供 10 个号码。
试用阶段仅支持新的标准电话号码。试用账户不支持携号转网号码、连续号码段和入站免费电话号码。您也无法将号码从试用期内转移出去。如果您想使用这些功能，则必须升级到付费账户。
国际通话，以及高级服务通话类型 I & II 在试用期内禁止使用。
Webex Calling 试用帐户不提供商务短信功能。
试用账户仅用于技术评估目的，不可用于正常的商业运营。因此，紧急服务仅用于技术评估；无法保证实际的紧急呼叫。用户不应该在试用账户上拨打实际的紧急服务电话。

设置您的思科通话计划

在启用 Cisco 呼叫方案服务后，您可以选择以下 PSTN 选项之一：

思科通话套餐（思科 PSTN）
云连接 PSTN
本地部署 PSTN（必须单独启用本地网关。有关详细信息，请参阅在 Control Hub 中配置本地部署 PSTN。）

1	登录到 Control Hub。
2	前往管理 > 位置并选择要更新的位置。
3	选择呼叫选项卡，然后单击 PTSN 连接旁边的管理。
4	选择 Cisco 通话计划并单击下一步。
5	输入联系人信息，然后单击下一步。此字段用于提供将与 Cisco 签署法律合同的人员的联系人信息。
6	输入紧急服务地址 (ESA)，然后单击保存。缺省情况下，此处输入的 ESA 将应用到该位置的所有电话号码。如有必要，您可以更改单个用户的 ESA。例如，如果有一名员工在家远程办公，您可能需要更改 ESA。
7	在摘要屏幕上，执行以下任一操作：添加号码。单击完成. 稍后，您可以将号码添加到您的呼叫方案中。

订购新的电话号码

准备工作

在通过 Control Hub 订购新电话号码之前，请先为您的站点启用 Cisco 呼叫计划。
缺省情况下，在设置 Cisco 呼叫方案的过程中针对位置输入的紧急服务地址 (ESA) 会应用于该位置的所有电话号码。
请提供以下信息以进行企业身份验证：
- 法定代表人的姓名（包括姓和名）
- 联系人电话号码
- 公司名称
- 本地公司注册证书
请提供以下信息以进行地址验证：
- 地址与DID区号匹配（街道、门牌号、邮政编码、城市和国家/地区）
- 地址证明，日期不得超过三个月。

此外，在荷兰、瑞士、波兰、希腊和立陶宛，您还必须提交护照或身份证复印件。您必须提供瑞典和希腊的增值税号。

1	单击联系支持人员。您的位置信息会自动显示在“案件详情”窗口中。
2	请在请求的电话号码数量字段中注明您要请求的新号码数量。
3	从号码类型下拉列表中，根据情况选择本地或全国。
4	（可选）输入其他详细信息。
5	点击提交。您将收到一个 PSTN 订单号，该订单号显示在 PSTN 订单页面上。订购和文件审批流程可能需要五到七个工作日。

电话号码端口

准备工作

我们强烈建议您在开始转移号码之前，阅读并熟悉 Cisco 呼叫计划号码转移指南和政策。

在通过 Control Hub 导入电话号码之前，请先为您的位置启用 Cisco Calling Plan。
需要一份签署的代理函（LOA），授权思科向当前的 PSTN 运营商下订单，将服务转移到思科。LOA 必须由当前帐户所有者或者是获得授权的签名者签名。在完成转网步骤后，系统会提示您签署 LOA。
请确保您有当前 PSTN 提供商提供的 PNG 或 PDF 格式的最新帐单。账单日期不得超过30天。完成转网步骤后，系统会提示您上传帐单副本。
为了成功移植，请确保您已准备好以下信息：
- 要转网的所有电话号码列表（非免费号码）
- 当前 PSTN 提供商帐户信息
- 客户服务记录 (CSR)（如果有）
- 您的帐户 PIN（如果存在）
- 增值税号或税务识别号
某些国家/地区要求提供以下附加文件：
- 比利时
  
  近三个月内的本地地址证明（例如水电费账单等）。
- 荷兰
  - 近三个月内的本地地址证明（例如水电费账单等）。
  - 公司注册文件
- 波兰
  - 公司注册文件
  - 有效的 Passport/ID 授权人的身份证
在计划将哪些号码携号转入时，我们建议您考虑任何可以接听来电的号码。请参阅 Cisco 呼叫方案号码策略，了解更多信息。
默认情况下，在 Cisco 呼叫计划设置期间为某个位置输入的紧急服务地址 (ESA) 将适用于该位置的所有电话号码。

作为管理员，您可以将现有电话号码从当前 PSTN 移至 Cisco 呼叫方案选项。以下是几种类型的端口移植服务：

标准端口 : 当电话号码从一个服务提供商转移到另一个服务提供商时，没有任何特殊情况。例如，在同一国家和服务区域内，将号码从运营商 A 转移到运营商 B 就是标准转移。
混合操作员端口: 涉及多个运营商或服务提供商的更复杂的端口迁移情况。例如，将属于两个或多个网络运营商的号码段进行端口传输，即为混合运营商端口传输。

在以下国家/地区，号码转移是在固定时间段内进行的：

移植时间段	国家/地区
周一至周五，上午 8 点至下午 3 点	瑞士、比利时、瑞典
周一至周五，上午9点至下午4点	荷兰、立陶宛、卢森堡、丹麦
周一至周五，上午 8 点至下午 5 点	芬兰

非工作时间转网申请需视具体情况而定，并取决于相关运营商。我们无法保证非工作时间提供端口传输服务。

1	登录到 Control Hub。
2	前往 PSTN & 路由 > 数字。
3	从“管理”下拉菜单中选择添加。
4	在添加号码页面的号码类型下拉列表中选择位置和 PSTN 号码，然后单击下一步。
5	选择端口号并单击下一步。
6	添加您要转移的电话号码，然后点击保存 & 继续。
7	请输入日期和时间，指定您希望移植完成的时间。根据你的喜好安排时间。但不能保证您的号码转移一定会在您选择的日期和时间完成。
8	（可选）输入除列出的缺省联系人外的其他电子邮件地址，以接收关于端口订单状态的通知。
9	单击下一步。
10	在提供的字段中输入当前运营商帐户信息。确保这些内容与您前运营商的帐单信息相符。
11	单击下一步。
12	上传您之前的运营商账单（不超过30天）。
13	单击下一步。
14	上传LOA文件。您之前运营商账户的授权联系人必须上传已签署的授权书。请向 Webex 合作伙伴帮助中心提交工单，获取您所在国家/地区所需的授权书 (LOA)，并将签名后的副本上传至此处。如果您不是授权联系人，请跳过此步骤。那个人可以稍后回来上传已签署的授权书，我们会向您的订单联系人发送提醒。
15	点击保存 & 继续。
16	已提交您的端口订单。可以在 PSTN 订单中查看订单状态。
17	单击完成。我们的支持团队会联系您，询问完成您的携号转网申请是否还需要其他文件。您可以在订单右侧面板上传所需文件。最终订单承诺 (FOC) 日期可以比提交日期晚两个工作日。FOC 是失败的运营商声明将电话号码移交给获胜运营商的日期。在原运营商确认携号转网请求后，您可以按照以下规则取消或推迟携号转网请求：这些时间范围均为预估时间，不受任何服务水平协议 (SLA) 的约束。您可以提前五个工作日取消或重新安排标准携号转网操作。您可以在携号转网日期前七个工作日取消或重新安排混合运营商携号转网操作。如果发生携号转网的情况，并且您需要将号码转回之前的运营商，请尽早向 PTS 团队提出此类请求。回滚并非总是可行，可能需要向之前的运营商提出端口回滚请求。

管理 PSTN

在订购新号码或转移现有号码时，您可以在控制中心查看订单状态或转移拒绝通知。

当有需要从非集成 CCP 迁移到集成 CCP 的位置时，会显示迁移横幅。

登录到控制中心。
前往服务 > PSTN & 路由 > PSTN 订单。

提交的每个订单都有一个状态值。
选择订单以检查其状态。

新号码订单的状态值

显示状态	描述

待处理	新号码订单已由用户创建。
预先设置	新号码已预先设置。
错误	检测到新号码顺序存在问题。创建 TAC 申请单以获取帮助。
必要操作	单击以联系 PTS 以寻求帮助。

转网号码订单的状态值

显示状态	描述

待处理	用户正在创建/填写转网订单的详细信息。提交后，订单将显示为待处理，直至 Cisco 验证并接受转网订单。
拒绝	检测到了转网问题。有关更多详细信息，请参阅“移植错误”表。如有需要，请前往控制中心并点击 PSTN 帮助链接以获取 PSTN 技术支持。
已提交	转网订单已验证并接受。
FOC 已接收	收到之前 PSTN 提供商的 FOC 日期确认。
已完成	转网处理完成。
已取消	订单已取消。

转网错误消息

显示错误	描述	如何修复

帐户号不匹配	账号与客户服务记录 (CSR) 上的号码不符	更新 PSTN 订单上的帐户号字段并重新提交。对于某些运营商，帐户号可能与 BTN 或电话号码本身相同。
帐号必填	未提供帐号，该信息为必填项。	更新 PSTN 订单上的帐户号字段并重新提交。对于某些运营商，帐户号可能与 BTN 或电话号码本身相同。
帐户名称不匹配	授权人员姓名与 (CSR) 上的不匹配。	更新 PSTN 订单上的帐户授权名称字段并重新提交。
BTN 不匹配	BTN 或 ATN 与 CSR 上的信息不符。	更新 PSTN 订单上的运营商帐单电话号码字段并重新提交。
公司名称不匹配	实体名称与 CSR 上的名称不匹配。	更新 PSTN 订单上之前运营商的公司名称字段并重新提交。
多个 BTN	OSP 要求分割此转网订单，并作为独立的订单提交。	取消当前的 PSTN 订单，并创建新的多个 PSTN 订单。为具有相同 BTN 的各组号码创建一个。
转出运营商拒绝 FOC	OSP 无法满足所要求的 FOC 日期。	更新 PSTN 订单上的转网完成日期字段并重新提交。
未知	前往控制中心，然后点击 PSTN 帮助链接以获取 PSTN 技术支持。	前往控制中心，然后点击 PSTN 帮助链接以获取 PSTN 技术支持。
PIN 无效	必须为无线端口提供密码/PIN。	更新 PSTN 订单上的 PIN 字段并重新提交。
待处理订单	OSP 在帐户上具有待处理 LSR（例如转出或地址变更）。	从 PSTN 订单中删除有问题的电话号码并重新提交。
待处理主 BTN	BTN 是正在转网的电话号码之一。用户必须相应地指明转网订单类型、剩余号码操作和新帐单电话号码。	将主 BTN 从正在转网的电话号码列表中删除，然后重新提交订单。将主 BTN 添加到号码的最后一次迭代中（如果分多次迭代进行号码转移）。
服务地址不匹配	位置信息与 CSR 上的不匹配。	更新服务地址、州/省和城市字段并重新提交订单。
TN 有特殊功能	某些电话号码无法转网，因为它们有特殊功能（例如远程呼叫转接）。	从 PSTN 订单中移除具有特殊功能的号码并重新提交。或者，取消为转移的号码分配特殊功能。
TN 不匹配	某些电话号码不属于最终用户。	删除一个或多个有问题的号码，然后重新提交订单。
TN 不可转网	部分电话号码不可转网，因为这些电话号码处于非活动状态，或者不属于最终用户的帐户。	尝试删除一个或多个有问题的号码，然后重新提交 PSTN 订单。
不支持的费率中心	费率中心不可转网。	删除一个或多个有问题的号码，然后重新提交订单。
邮编/邮政编码不匹配	邮政编码与 CSR 上的不匹配。	更新邮政编码字段并重新提交订单。
上一运营商的帐单无效	发票无效。	转到 PSTN 订单详情，然后打开上一个运营商的账单部分。上传正确的帐单文件并重新提交订单。
LOA 无效	LOA 无效。	签署授权书并重新提交PSTN订单。或者，前往控制中心并点击 PSTN 帮助链接以获取 PSTN 技术支持。

PSTN – 公用电话交换网络

CSR - 客户服务记录

FOC – 确定订单承诺

OSP – 旧服务商

BTN - 帐单电话号码

ATN – 帐户电话号码

更改用户的紧急服务地址

要为用户配置 ESA，请确保满足以下条件：

该用户分配了一个非移动主电话号码。
用户所在地区位于美国或加拿大境内。

1	登录到 Control Hub。
2	前往管理 > 用户。
3	选择要修改的用户，然后单击调用。
4	选择右箭头展开号码下的主要电话号码设置。
5	在紧急服务地址下，单击客户地址。请输入以下详细信息。发生紧急情况时，当地急救人员将使用此地址来定位呼叫者。服务地址城市/乡镇省/直辖市/自治区邮政编码
6	更新工作区信息，然后单击验证。输入服务地址后，系统会验证该地址。如果系统找不到地址，则会在侧面板中显示 “建议地址 ” 。查看建议的地址，然后点击“应用”更新紧急服务地址。点击保存以保存更改。

自定义紧急地址会覆盖该位置的默认紧急地址，以保护特定用户。

更改某个地点的紧急服务地址

使用 Cisco 呼叫计划 (CCPP) 设置位置后，您可以更新紧急服务地址 (ESA)。对于美国和加拿大地区，设置 ESA 是 PSTN 配置的强制性要求。

1	登录到 Control Hub。
2	前往管理 > 位置并选择要更新的位置。
3	在“PSTN 连接”旁边，单击管理。
4	在“紧急服务地址”旁边，单击编辑。
5	输入新地址并点击保存。如果在配置本地或 CCPP 连接时 ESA（企业服务地址）地址验证失败，管理员可以关闭 ESA 屏幕并继续进行设置。验证失败不会阻止连接建立。如果 ESA 未得到验证，紧急呼叫处理可能会延迟，如果呼叫被转接到紧急中继中心，则可能会产生额外费用。

PSTN迁移支持的路径

使用此矩阵了解 Webex Calling 的潜在 PSTN 迁移路径。

矩阵显示了 Webex Calling 的 PSTN 迁移路径

Webex Calling 支持以下 PSTN 迁移路径：

通过控制中心使用自助服务
- 基于本地的 PSTN、非集成式 CCPP 和非集成式 IntelePeer 到 Cisco 呼叫计划。请参阅迁移到 Cisco Calling 计划。
- 非集成式 CCP 提供商，包括非集成式 Intelepeer 到基于本地的解决方案。参见在控制中心配置基于本地的 PSTN
- 针对非集成式 CCPP 的基于本地部署的解决方案。您必须在 Control Hub 中更新连接类型并选择 CCPP 合作伙伴。这种类型的迁移不需要任何额外的配置。
使用手动迁移
- 面向集成式中央支付服务提供商的基于本地部署的解决方案
- 集成式中央支付提供商到非集成式中央支付提供商（例外情况：不支持将未集成的 Intelepeer 作为目标 CCP 提供商。
- 集成式中央控制点提供商到本地部署解决方案

以下是不支持的PSTN迁移路径列表：

Cisco Calling Plans 集成 Intelepeer
集成 Intelepeer 到 Cisco 通话计划

您的思科通话计划账单

何时开始计费：

在 CCW 中订购的出站呼叫方案将在请求的服务日期 (RSD) 开始计费。
在 Control Hub 中预配置的出站呼叫方案立即开始计费。
在 Control Hub 中配置的电话号码会立即开始计费；如果是从其他提供商转移过来的，则会在转移完成后开始计费。

出站呼叫方案费率：

外呼套餐和电话号码的费率按比例计算，计算方法与 Webex 通话许可证的费率相同。
国际通话费率因国家/地区而异，账单将在通话后的次月结算。

详情请参阅 Cisco 通话计划账单。

查找思科通话计划的支持

根据您的需求，思科呼叫计划支持由不同的支持部门提供。

表 19. Cisco 支持人员联系信息
支持部门	目的	联系信息
合作伙伴帮助台 (PHD)	合作伙伴指南 and/or 有关 Cisco 通话套餐的文档查询、预报价监管税和其他查询。	北美：1-844-613-6108 欧洲、中东和非洲地区： +44 129 366 10 20 亚太地区： +61 3 7017 7272 电子邮件：webexcalling-phd@cisco.com
PSTN 技术支持 (PTS)	PSTN 相关的合作伙伴/客户问题转网订单加快请求转网日期重新安排转网拒绝转网的特定日期/时间请求转网日期更改发布 FOC（公司订单承诺）订单取消	前往控制中心，然后点击 PSTN 帮助链接获取 PSTN 技术支持。
TAC	Control Hub 的功能问题服务问题，例如掉线、呼叫质量问题或服务中断	北美：1-800-553-2447 欧洲、中东和非洲地区： +32 2 704 5555 亚太地区： +61 2 8446 7411 电子邮件：tac@cisco.com 另请参阅： TAC 帮助上报支持案例
发票和收款	增值税 (VAT)、支付和其他发票查询	通过电子邮件或电话联系发票上的收款人
Cisco SaaS 支持团队 (CES)	报价订单登记和管理设置订阅管理帐单和发票纠纷	请参阅合作伙伴支持手册和 Cisco 通话计划常见问题解答如果在该手册中未找到所需信息，通过以下链接创建案例 - https://customerservice.cloudapps.cisco.com/

Cisco 通话计划的要求和限制

要求

合作伙伴必须是经授权的 Webex Calling 合作伙伴，并且已通过注册 Webex Calling PSTN 计划接受了新的 Webex Calling 附加条款。
要使用思科呼叫计划的所有服务，必须至少购买一份已承诺的外呼计划许可证。

限制

Cisco通话套餐目前仅在指定国家/地区提供。
现有的 Webex Calling 位置或电话号码只有在特定情况下才能过渡到 Cisco Calling Plans。有关支持的迁移路径的详细信息，请参阅 PSTN 迁移支持的路径 部分。
您一次最多可以订购 100 个新的标准电话号码。可以单独订购其他号码。
目前暂无免费电话号码。您无法订购新的免费电话号码，也无法将现有的免费电话号码转移到 Cisco 通话套餐。
Cisco 通话套餐不支持 Webex 联系中心，也不被授权用于高并发通话、高容量通话或异常短或长通话的情况。有关 Webex Contact Center 的更多信息，请参阅 Webex Contact Center 入门。
由于运营原因，部分高级服务和国际目的地可能无法提供。如果需要前往通常不可用的特定目的地，客户可以提交支持请求以申请可用性。

选择您的PSTN服务提供商

在配置 PSTN 位置之前，卡片视图会显示 Webex Calling 客户可用的 PSTN 提供商。PSTN视图同时显示提供商和订单。

查看和搜索 PSTN 提供商

提供商屏幕会显示各种提供商卡片以及支持的服务类型列表。服务提供商部分分为以下几类：

首选通话提供商
认证呼叫服务提供商
呼叫服务提供商

服务提供商包括以下人员：

提供者摘要
此提供商配置的位置列表
服务提供商可提供服务的市场列表。

如果客户有未设置呼叫服务的 PSTN 位置，则会显示选择此提供商操作栏。使用此选项为 PSTN 位置配置服务。

控制中心的首选视图会显示管理合伙人首选的呼叫提供商。不过，您可以通过 Webex Calling 查看所有可用的通话服务提供商。本节提供以下内容：

请从下拉菜单中选择地点。
选择用户使用 Cisco Calling 套餐的订阅类型。单击下一步。
请填写合同信息和紧急服务地址配置字段。

PSTN 服务设置现已完成。

Cisco 通话计划试用

作为 Webex Calling 试用流程的一部分，Cisco 通话套餐可用于技术评估。虽然 Cisco 通话套餐试用是免费的，但在试用阶段有一些必要的限制。

每个试用帐户最多可配置 10 个来自 Cisco Calling Plans 的标准电话号码（通过 Webex Calling）。每次试验最多只能提供 10 个号码。
试用阶段仅支持新的标准电话号码。试用账户不支持携号转网号码、连续号码段和入站免费电话号码。您也无法将号码从试用期内转移出去。如果您想使用这些功能，则必须升级到付费账户。
国际通话，以及高级服务通话类型 I & II 在试用期内禁止使用。
Webex Calling 试用帐户不提供商务短信功能。
试用账户仅用于技术评估目的，不可用于正常的商业运营。因此，紧急服务仅用于技术评估；无法保证实际的紧急呼叫。用户不应该在试用账户上拨打实际的紧急服务电话。

设置您的思科通话计划

在启用 Cisco 呼叫方案服务后，您可以选择以下 PSTN 选项之一：

思科通话套餐（思科 PSTN）
云连接 PSTN
本地部署 PSTN（必须单独启用本地网关。有关详细信息，请参阅在 Control Hub 中配置本地部署 PSTN。）

1	登录到 Control Hub。
2	前往管理 > 位置并选择要更新的位置。
3	选择呼叫选项卡，然后单击 PTSN 连接旁边的管理。
4	选择 Cisco 通话计划并单击下一步。
5	输入联系人信息，然后单击下一步。此字段用于提供将与 Cisco 签署法律合同的人员的联系人信息。
6	输入紧急服务地址 (ESA)，然后单击保存。缺省情况下，此处输入的 ESA 将应用到该位置的所有电话号码。如有必要，您可以更改单个用户的 ESA。例如，如果有一名员工在家远程办公，您可能需要更改 ESA。
7	在摘要屏幕上，执行以下任一操作：添加号码。单击完成. 稍后，您可以将号码添加到您的呼叫方案中。

订购新的电话号码

准备工作

在通过 Control Hub 订购新电话号码之前，请先为您的站点启用 Cisco 呼叫计划。
缺省情况下，在设置 Cisco 呼叫方案的过程中针对位置输入的紧急服务地址 (ESA) 会应用于该位置的所有电话号码。
请提供以下信息以进行企业身份验证：
- 法定代表人的姓名（包括姓和名）
- 联系人电话号码
- 公司名称
- 本地公司注册证书
请提供以下信息以进行地址验证：
- 地址与DID区号匹配（街道、门牌号、邮政编码、城市和国家/地区）
- 地址证明，日期不得超过三个月。

此外，在荷兰、瑞士、波兰、希腊和立陶宛，您还必须提交护照或身份证复印件。您必须提供瑞典和希腊的增值税号。

1	单击联系支持人员。您的位置信息会自动显示在“案件详情”窗口中。
2	请在请求的电话号码数量字段中注明您要请求的新号码数量。
3	从号码类型下拉列表中，根据情况选择本地或全国。
4	（可选）输入其他详细信息。
5	点击提交。您将收到一个 PSTN 订单号，该订单号显示在 PSTN 订单页面上。订购和文件审批流程可能需要五到七个工作日。

电话号码端口

准备工作

我们强烈建议您在开始转移号码之前，阅读并熟悉 Cisco 呼叫计划号码转移指南和政策。

在通过 Control Hub 导入电话号码之前，请先为您的位置启用 Cisco Calling Plan。
需要一份签署的代理函（LOA），授权思科向当前的 PSTN 运营商下订单，将服务转移到思科。LOA 必须由当前帐户所有者或者是获得授权的签名者签名。在完成转网步骤后，系统会提示您签署 LOA。
请确保您有当前 PSTN 提供商提供的 PNG 或 PDF 格式的最新帐单。账单日期不得超过30天。完成转网步骤后，系统会提示您上传帐单副本。
为了成功移植，请确保您已准备好以下信息：
- 要转网的所有电话号码列表（非免费号码）
- 当前 PSTN 提供商帐户信息
- 客户服务记录 (CSR)（如果有）
- 您的帐户 PIN（如果存在）
- 增值税号或税务识别号
某些国家/地区要求提供以下附加文件：
- 比利时
  
  近三个月内的本地地址证明（例如水电费账单等）。
- 荷兰
  - 近三个月内的本地地址证明（例如水电费账单等）。
  - 公司注册文件
- 波兰
  - 公司注册文件
  - 有效的 Passport/ID 授权人的身份证
在计划将哪些号码携号转入时，我们建议您考虑任何可以接听来电的号码。请参阅 Cisco 呼叫方案号码策略，了解更多信息。
默认情况下，在 Cisco 呼叫计划设置期间为某个位置输入的紧急服务地址 (ESA) 将适用于该位置的所有电话号码。

作为管理员，您可以将现有电话号码从当前 PSTN 移至 Cisco 呼叫方案选项。以下是几种类型的端口移植服务：

标准端口 : 当电话号码从一个服务提供商转移到另一个服务提供商时，没有任何特殊情况。例如，在同一国家和服务区域内，将号码从运营商 A 转移到运营商 B 就是标准转移。
混合操作员端口: 涉及多个运营商或服务提供商的更复杂的端口迁移情况。例如，将属于两个或多个网络运营商的号码段进行端口传输，即为混合运营商端口传输。

在以下国家/地区，号码转移是在固定时间段内进行的：

移植时间段	国家/地区
周一至周五，上午 8 点至下午 3 点	瑞士、比利时、瑞典
周一至周五，上午9点至下午4点	荷兰、立陶宛、卢森堡、丹麦
周一至周五，上午 8 点至下午 5 点	芬兰

非工作时间携号转网的申请需视具体情况而定，并取决于相关运营商。我们无法保证非工作时间提供端口传输服务。

1	登录到 Control Hub。
2	前往 PSTN & 路由 > 数字。
3	从“管理”下拉菜单中选择添加。
4	在添加号码页面的号码类型下拉列表中选择位置和 PSTN 号码，然后单击下一步。
5	选择端口号并单击下一步。
6	添加您要转移的电话号码，然后点击保存 & 继续。
7	请输入日期和时间，指定您希望移植完成的时间。根据你的喜好安排时间。但不能保证您的号码转移一定会在您选择的日期和时间完成。
8	（可选）输入除列出的缺省联系人外的其他电子邮件地址，以接收关于端口订单状态的通知。
9	单击下一步。
10	在提供的字段中输入当前运营商帐户信息。确保这些内容与您前运营商的帐单信息相符。
11	单击下一步。
12	上传您之前的运营商账单（不超过30天）。
13	单击下一步。
14	上传LOA文件。您之前运营商账户的授权联系人必须上传已签署的授权书。请向 Webex 合作伙伴帮助中心提交工单，获取您所在国家/地区所需的授权书 (LOA)，并将签名后的副本上传至此处。如果您不是授权联系人，请跳过此步骤。那个人可以稍后回来上传已签署的授权书，我们会向您的订单联系人发送提醒。
15	点击保存 & 继续。
16	已提交您的端口订单。可以在 PSTN 订单中查看订单状态。
17	单击完成。我们的支持团队会联系您，询问完成您的携号转网申请是否还需要其他文件。您可以在订单右侧面板上传所需文件。最终订单承诺 (FOC) 日期可以比提交日期晚两个工作日。FOC 是失败的运营商声明将电话号码移交给获胜运营商的日期。在原运营商确认携号转网请求后，您可以按照以下规则取消或推迟携号转网请求：这些时间范围均为预估时间，不受任何服务水平协议 (SLA) 的约束。您可以提前五个工作日取消或重新安排标准携号转网操作。您可以在携号转网日期前七个工作日取消或重新安排混合运营商携号转网操作。如果发生携号转网的情况，并且您需要将号码转回之前的运营商，请尽早向 PTS 团队提出此类请求。回滚并非总是可行，可能需要向之前的运营商提出端口回滚请求。

管理 PSTN

在订购新号码或转移现有号码时，您可以在控制中心查看订单状态或转移拒绝通知。

当有需要从非集成 CCP 迁移到集成 CCP 的位置时，会显示迁移横幅。

登录到控制中心。
前往服务 > PSTN & 路由 > PSTN 订单。

提交的每个订单都有一个状态值。
选择订单以检查其状态。

新号码订单的状态值

显示状态	描述

待处理	新号码订单已由用户创建。
预先设置	新号码已预先设置。
错误	检测到新号码顺序存在问题。创建 TAC 申请单以获取帮助。
必要操作	单击以联系 PTS 以寻求帮助。

转网号码订单的状态值

显示状态	描述

待处理	用户正在创建/填写转网订单的详细信息。提交后，订单将显示为待处理，直至 Cisco 验证并接受转网订单。
拒绝	检测到了转网问题。有关更多详细信息，请参阅“移植错误”表。如有需要，请前往控制中心并点击 PSTN 帮助链接以获取 PSTN 技术支持。
已提交	转网订单已验证并接受。
FOC 已接收	收到之前 PSTN 提供商的 FOC 日期确认。
已完成	转网处理完成。
已取消	订单已取消。

转网错误消息

显示错误	描述	如何修复

帐户号不匹配	账号与客户服务记录 (CSR) 上的号码不符	更新 PSTN 订单上的帐户号字段并重新提交。对于某些运营商，帐户号可能与 BTN 或电话号码本身相同。
帐号必填	未提供帐号，该信息为必填项。	更新 PSTN 订单上的帐户号字段并重新提交。对于某些运营商，帐户号可能与 BTN 或电话号码本身相同。
帐户名称不匹配	授权人员姓名与 (CSR) 上的不匹配。	更新 PSTN 订单上的帐户授权名称字段并重新提交。
BTN 不匹配	BTN 或 ATN 与 CSR 上的信息不符。	更新 PSTN 订单上的运营商帐单电话号码字段并重新提交。
公司名称不匹配	实体名称与 CSR 上的名称不匹配。	更新 PSTN 订单上之前运营商的公司名称字段并重新提交。
多个 BTN	OSP 要求分割此转网订单，并作为独立的订单提交。	取消当前的 PSTN 订单，并创建新的多个 PSTN 订单。为具有相同 BTN 的各组号码创建一个。
转出运营商拒绝 FOC	OSP 无法满足所要求的 FOC 日期。	更新 PSTN 订单上的转网完成日期字段并重新提交。
未知	前往控制中心，然后点击 PSTN 帮助链接以获取 PSTN 技术支持。	前往控制中心，然后点击 PSTN 帮助链接以获取 PSTN 技术支持。
PIN 无效	必须为无线端口提供密码/PIN。	更新 PSTN 订单上的 PIN 字段并重新提交。
待处理订单	OSP 在帐户上具有待处理 LSR（例如转出或地址变更）。	从 PSTN 订单中删除有问题的电话号码并重新提交。
待处理主 BTN	BTN 是正在转网的电话号码之一。用户必须相应地指明转网订单类型、剩余号码操作和新帐单电话号码。	将主 BTN 从正在转网的电话号码列表中删除，然后重新提交订单。将主 BTN 添加到号码的最后一次迭代中（如果分多次迭代进行号码转移）。
服务地址不匹配	位置信息与 CSR 上的不匹配。	更新服务地址、州/省和城市字段并重新提交订单。
TN 有特殊功能	某些电话号码无法转网，因为它们有特殊功能（例如远程呼叫转接）。	从 PSTN 订单中移除具有特殊功能的号码并重新提交。或者，取消为转移的号码分配特殊功能。
TN 不匹配	某些电话号码不属于最终用户。	删除一个或多个有问题的号码，然后重新提交订单。
TN 不可转网	部分电话号码不可转网，因为这些电话号码处于非活动状态，或者不属于最终用户的帐户。	尝试删除一个或多个有问题的号码，然后重新提交 PSTN 订单。
不支持的费率中心	费率中心不可转网。	删除一个或多个有问题的号码，然后重新提交订单。
邮编/邮政编码不匹配	邮政编码与 CSR 上的不匹配。	更新邮政编码字段并重新提交订单。
上一运营商的帐单无效	发票无效。	转到 PSTN 订单详情，然后打开上一个运营商的账单部分。上传正确的帐单文件并重新提交订单。
LOA 无效	LOA 无效。	签署授权书并重新提交PSTN订单。或者，前往控制中心并点击 PSTN 帮助链接以获取 PSTN 技术支持。

PSTN – 公用电话交换网络

CSR - 客户服务记录

FOC – 确定订单承诺

OSP – 旧服务商

BTN - 帐单电话号码

ATN – 帐户电话号码

更改用户的紧急服务地址

要为用户配置 ESA，请确保满足以下条件：

该用户分配了一个非移动主电话号码。
用户所在地区位于美国或加拿大境内。

1	登录到 Control Hub。
2	前往管理 > 用户。
3	选择要修改的用户，然后单击调用。
4	选择右箭头展开号码下的主要电话号码设置。
5	在紧急服务地址下，单击客户地址。请输入以下详细信息。发生紧急情况时，当地急救人员将使用此地址来定位呼叫者。服务地址城市/乡镇省/直辖市/自治区邮政编码
6	更新工作区信息，然后单击验证。输入服务地址后，系统会验证该地址。如果系统找不到地址，则会在侧面板中显示 “建议地址 ” 。查看建议的地址，然后点击“应用”更新紧急服务地址。点击保存以保存更改。

自定义紧急地址会覆盖该位置的默认紧急地址，以保护特定用户。

更改某个地点的紧急服务地址

使用 Cisco 呼叫计划 (CCPP) 设置位置后，您可以更新紧急服务地址 (ESA)。对于美国和加拿大地区，设置 ESA 是 PSTN 配置的强制性要求。

1	登录到 Control Hub。
2	前往管理 > 位置并选择要更新的位置。
3	在“PSTN 连接”旁边，单击管理。
4	在“紧急服务地址”旁边，单击编辑。
5	输入新地址并点击保存。如果在配置本地或 CCPP 连接时 ESA（企业服务地址）地址验证失败，管理员可以关闭 ESA 屏幕并继续进行设置。验证失败不会阻止连接建立。如果 ESA 未得到验证，紧急呼叫处理可能会延迟，如果呼叫被转接到紧急中继中心，则可能会产生额外费用。

PSTN迁移支持的路径

使用此矩阵了解 Webex Calling 的潜在 PSTN 迁移路径。

矩阵显示了 Webex Calling 的 PSTN 迁移路径

Webex Calling 支持以下 PSTN 迁移路径：

通过控制中心使用自助服务
- 基于本地的 PSTN、非集成式 CCPP 和非集成式 IntelePeer 到 Cisco 呼叫计划。请参阅迁移到 Cisco Calling 计划。
- 非集成式 CCP 提供商，包括非集成式 Intelepeer 到基于本地的解决方案。参见在控制中心配置基于本地的 PSTN
- 针对非集成式 CCPP 的基于本地部署的解决方案。您必须在 Control Hub 中更新连接类型并选择 CCPP 合作伙伴。这种类型的迁移不需要任何额外的配置。
使用手动迁移
- 面向集成式中央支付服务提供商的基于本地部署的解决方案
- 集成式中央支付提供商到非集成式中央支付提供商（例外情况：不支持将未集成的 Intelepeer 作为目标 CCP 提供商。
- 集成式中央控制点提供商到本地部署解决方案

以下是不支持的PSTN迁移路径列表：

Cisco Calling Plans 集成 Intelepeer
集成 Intelepeer 到 Cisco 通话计划

您的思科通话计划账单

何时开始计费：

在 CCW 中订购的出站呼叫方案将在请求的服务日期 (RSD) 开始计费。
在 Control Hub 中预配置的出站呼叫方案立即开始计费。
在 Control Hub 中配置的电话号码会立即开始计费；如果是从其他提供商转移过来的，则会在转移完成后开始计费。

出站呼叫方案费率：

外呼套餐和电话号码的费率按比例计算，计算方法与 Webex 通话许可证的费率相同。
国际通话费率因国家/地区而异，账单将在通话后的次月结算。

详情请参阅 Cisco 通话计划账单。

查找思科通话计划的支持

根据您的需求，思科呼叫计划支持由不同的支持部门提供。

表 21. Cisco 支持人员联系信息
支持部门	目的	联系信息
合作伙伴帮助台 (PHD)	合作伙伴指南 and/or 有关 Cisco 通话套餐的文档查询、预报价监管税和其他查询。	北美：1-844-613-6108 欧洲、中东和非洲地区： +44 129 366 10 20 亚太地区： +61 3 7017 7272 电子邮件：webexcalling-phd@cisco.com
PSTN 技术支持 (PTS)	PSTN 相关的合作伙伴/客户问题转网订单加快请求转网日期重新安排转网拒绝转网的特定日期/时间请求转网日期更改发布 FOC（公司订单承诺）订单取消	前往控制中心，然后点击 PSTN 帮助链接获取 PSTN 技术支持。
TAC	Control Hub 的功能问题服务问题，例如掉线、呼叫质量问题或服务中断	北美：1-800-553-2447 欧洲、中东和非洲地区： +32 2 704 5555 亚太地区： +61 2 8446 7411 电子邮件：tac@cisco.com 另请参阅： TAC 帮助上报支持案例
发票和收款	增值税 (VAT)、支付和其他发票查询	通过电子邮件或电话联系发票上的收款人
Cisco SaaS 支持团队 (CES)	报价订单登记和管理设置订阅管理帐单和发票纠纷	请参阅合作伙伴支持手册和 Cisco 通话计划常见问题解答如果在该手册中未找到所需信息，通过以下链接创建案例 - https://customerservice.cloudapps.cisco.com/

Cisco 通话计划的要求和限制

您可以为多站点应用程序选择不同的连接。例如，您可以为一个地点选择 Cisco 通话计划，为第二个地点选择云连接 PSTN (CCP)，为第三个地点选择本地网关。选择思科通话套餐时，适用以下规定。

要求

合作伙伴必须是经授权的 Webex Calling 合作伙伴，并且已通过注册 Webex Calling PSTN 计划接受了新的 Webex Calling 附加条款。
要使用思科呼叫计划的所有服务，必须至少购买一份已承诺的外呼计划许可证。

限制

Cisco通话套餐目前仅在指定国家/地区提供。
现有的 Webex Calling 位置或电话号码只有在特定情况下才能过渡到 Cisco Calling Plans。有关支持的迁移路径的详细信息，请参阅 PSTN 迁移支持的路径 部分。
您一次最多可以订购 100 个新的标准电话号码。可以单独订购其他号码。
目前暂无免费电话号码。您无法订购新的免费电话号码，也无法将现有的免费电话号码转移到 Cisco 通话套餐。
Cisco 通话套餐不支持 Webex 联系中心，也不被授权用于高并发通话、高容量通话或异常短或长通话的情况。有关 Webex Contact Center 的更多信息，请参阅 Webex Contact Center 入门。
由于运营原因，部分高级服务和国际目的地可能无法提供。如果需要前往通常不可用的特定目的地，客户可以提交支持请求以申请可用性。

选择您的PSTN服务提供商

在配置 PSTN 位置之前，卡片视图会显示 Webex Calling 客户可用的 PSTN 提供商。PSTN视图同时显示提供商和订单。

查看和搜索 PSTN 提供商

提供商屏幕会显示各种提供商卡片以及支持的服务类型列表。服务提供商部分分为以下几类：

首选通话提供商
认证呼叫服务提供商
呼叫服务提供商

服务提供商包括以下人员：

提供者摘要
此提供商配置的位置列表
服务提供商可提供服务的市场列表。

如果客户有未设置呼叫服务的 PSTN 位置，则会显示选择此提供商操作栏。使用此选项为 PSTN 位置配置服务。

控制中心的首选视图会显示管理合伙人首选的呼叫提供商。不过，您可以通过 Webex Calling 查看所有可用的通话服务提供商。本节提供以下内容：

请从下拉菜单中选择地点。
选择用户使用 Cisco Calling 套餐的订阅类型。单击下一步。
请填写合同信息和紧急服务地址配置字段。

PSTN 服务设置现已完成。

Cisco 通话计划试用

作为 Webex Calling 试用流程的一部分，Cisco 通话套餐可用于技术评估。虽然 Cisco 通话套餐试用是免费的，但在试用阶段有一些必要的限制。

每个试用帐户最多可配置 10 个来自 Cisco Calling Plans 的标准电话号码（通过 Webex Calling）。每次试验最多只能提供 10 个号码。
试用阶段仅支持新的标准电话号码。试用账户不支持携号转网号码、连续号码段和入站免费电话号码。您也无法将号码从试用期内转移出去。如果您想使用这些功能，则必须升级到付费账户。
国际通话，以及高级服务通话类型 I & II 在试用期内禁止使用。
Webex Calling 试用帐户不提供商务短信功能。
试用账户仅用于技术评估目的，不可用于正常的商业运营。因此，紧急服务仅用于技术评估；无法保证实际的紧急呼叫。用户不应该在试用账户上拨打实际的紧急服务电话。

设置您的思科通话计划

在启用 Cisco 呼叫方案服务后，您可以选择以下 PSTN 选项之一：

思科通话套餐（思科 PSTN）
云连接 PSTN
本地部署 PSTN（必须单独启用本地网关。有关详细信息，请参阅在 Control Hub 中配置本地部署 PSTN。）

1	登录到 Control Hub。
2	前往管理 > 位置并选择要更新的位置。
3	选择呼叫选项卡，然后单击 PTSN 连接旁边的管理。
4	选择 Cisco 通话计划并单击下一步。
5	输入联系人信息，然后单击下一步。此字段用于提供将与 Cisco 签署法律合同的人员的联系人信息。
6	输入紧急服务地址 (ESA)，然后单击保存。缺省情况下，此处输入的 ESA 将应用到该位置的所有电话号码。如有必要，您可以更改单个用户的 ESA。例如，如果有一名员工在家远程办公，您可能需要更改 ESA。
7	在摘要屏幕上，执行以下任一操作：添加号码。单击完成. 稍后，您可以将号码添加到您的呼叫方案中。

订购新的电话号码

准备工作

在通过 Control Hub 订购新电话号码之前，请先为您的站点启用 Cisco 呼叫计划。
缺省情况下，在设置 Cisco 呼叫方案的过程中针对位置输入的紧急服务地址 (ESA) 会应用于该位置的所有电话号码。
请提供以下信息以进行企业身份验证：
- 法定代表人的姓名（包括姓和名）
- 联系人电话号码
- 公司名称
- 本地公司注册证书
请提供以下信息以进行地址验证：
- 地址与DID区号匹配（街道、门牌号、邮政编码、城市和国家/地区）
- 地址证明，日期不得超过三个月。

此外，在荷兰、瑞士、波兰、希腊和立陶宛，您还必须提交护照或身份证复印件。您必须提供瑞典和希腊的增值税号。

1	单击联系支持人员。您的位置信息会自动显示在“案件详情”窗口中。
2	请在请求的电话号码数量字段中注明您要请求的新号码数量。
3	从号码类型下拉列表中，根据情况选择本地或全国。
4	（可选）输入其他详细信息。
5	点击提交。您将收到一个 PSTN 订单号，该订单号显示在 PSTN 订单页面上。订购和文件审批流程可能需要五到七个工作日。

电话号码端口

准备工作

我们强烈建议您在开始转移号码之前，阅读并熟悉 Cisco 呼叫计划号码转移指南和政策。

在通过 Control Hub 导入电话号码之前，请先为您的位置启用 Cisco Calling Plan。
需要一份签署的代理函（LOA），授权思科向当前的 PSTN 运营商下订单，将服务转移到思科。LOA 必须由当前帐户所有者或者是获得授权的签名者签名。在完成转网步骤后，系统会提示您签署 LOA。
请确保您有当前 PSTN 提供商提供的 PNG 或 PDF 格式的最新帐单。账单日期不得超过30天。完成转网步骤后，系统会提示您上传帐单副本。
为了成功移植，请确保您已准备好以下信息：
- 要转网的所有电话号码列表（非免费号码）
- 当前 PSTN 提供商帐户信息
- 客户服务记录 (CSR)（如果有）
- 您的帐户 PIN（如果存在）
- 增值税号或税务识别号
某些国家/地区要求提供以下附加文件：
- 比利时
  
  近三个月内的本地地址证明（例如水电费账单等）。
- 荷兰
  - 近三个月内的本地地址证明（例如水电费账单等）。
  - 公司注册文件
- 波兰
  - 公司注册文件
  - 有效的 Passport/ID 授权人的身份证
在计划将哪些号码携号转入时，我们建议您考虑任何可以接听来电的号码。请参阅 Cisco 呼叫方案号码策略，了解更多信息。
默认情况下，在 Cisco 呼叫计划设置期间为某个位置输入的紧急服务地址 (ESA) 将适用于该位置的所有电话号码。

作为管理员，您可以将现有电话号码从当前 PSTN 移至 Cisco 呼叫方案选项。以下是几种类型的端口移植服务：

标准端口 : 当电话号码从一个服务提供商转移到另一个服务提供商时，没有任何特殊情况。例如，在同一国家和服务区域内，将号码从运营商 A 转移到运营商 B 就是标准转移。
混合操作员端口: 涉及多个运营商或服务提供商的更复杂的端口迁移情况。例如，将属于两个或多个网络运营商的号码段进行端口传输，即为混合运营商端口传输。

在以下国家/地区，号码转移是在固定时间段内进行的：

移植时间段	国家/地区
周一至周五，上午 8 点至下午 3 点	瑞士、比利时、瑞典
周一至周五，上午9点至下午4点	荷兰、立陶宛、卢森堡、丹麦
周一至周五，上午 8 点至下午 5 点	芬兰

非工作时间转网申请需视具体情况而定，并取决于相关运营商。我们无法保证非工作时间提供端口传输服务。

1	登录到 Control Hub。
2	前往 PSTN & 路由 > 数字。
3	从“管理”下拉菜单中选择添加。
4	在添加号码页面的号码类型下拉列表中选择位置和 PSTN 号码，然后单击下一步。
5	选择端口号并单击下一步。
6	添加您要转移的电话号码，然后点击保存 & 继续。
7	请输入日期和时间，指定您希望移植完成的时间。根据你的喜好安排时间。但不能保证您的号码转移一定会在您选择的日期和时间完成。
8	（可选）输入除列出的缺省联系人外的其他电子邮件地址，以接收关于端口订单状态的通知。
9	单击下一步。
10	在提供的字段中输入当前运营商帐户信息。确保这些内容与您前运营商的帐单信息相符。
11	单击下一步。
12	上传您之前的运营商账单（不超过30天）。
13	单击下一步。
14	上传LOA文件。您之前运营商账户的授权联系人必须上传已签署的授权书。请向 Webex 合作伙伴帮助中心提交工单，获取您所在国家/地区所需的授权书 (LOA)，并将签名后的副本上传至此处。如果您不是授权联系人，请跳过此步骤。那个人可以稍后回来上传已签署的授权书，我们会向您的订单联系人发送提醒。
15	点击保存 & 继续。
16	已提交您的端口订单。可以在 PSTN 订单中查看订单状态。
17	单击完成。我们的支持团队会联系您，询问完成您的携号转网申请是否还需要其他文件。您可以在订单右侧面板上传所需文件。最终订单承诺 (FOC) 日期可以比提交日期晚两个工作日。FOC 是失败的运营商声明将电话号码移交给获胜运营商的日期。在原运营商确认携号转网请求后，您可以按照以下规则取消或推迟携号转网请求：这些时间范围均为预估时间，不受任何服务水平协议 (SLA) 的约束。您可以提前五个工作日取消或重新安排标准携号转网操作。您可以在携号转网日期前七个工作日取消或重新安排混合运营商携号转网操作。如果发生携号转网的情况，并且您需要将号码转回之前的运营商，请尽早向 PTS 团队提出此类请求。回滚并非总是可行，可能需要向之前的运营商提出端口回滚请求。

管理 PSTN

在订购新号码或转移现有号码时，您可以在控制中心查看订单状态或转移拒绝通知。

当有需要从非集成 CCP 迁移到集成 CCP 的位置时，会显示迁移横幅。

登录到控制中心。
前往服务 > PSTN & 路由 > PSTN 订单。

提交的每个订单都有一个状态值。
选择订单以检查其状态。

新号码订单的状态值

显示状态	描述

待处理	新号码订单已由用户创建。
预先设置	新号码已预先设置。
错误	检测到新号码顺序存在问题。创建 TAC 申请单以获取帮助。
必要操作	单击以联系 PTS 以寻求帮助。

转网号码订单的状态值

显示状态	描述

待处理	用户正在创建/填写转网订单的详细信息。提交后，订单将显示为待处理，直至 Cisco 验证并接受转网订单。
拒绝	检测到了转网问题。有关更多详细信息，请参阅“移植错误”表。如有需要，请前往控制中心并点击 PSTN 帮助链接以获取 PSTN 技术支持。
已提交	转网订单已验证并接受。
FOC 已接收	收到之前 PSTN 提供商的 FOC 日期确认。
已完成	转网处理完成。
已取消	订单已取消。

转网错误消息

显示错误	描述	如何修复

帐户号不匹配	账号与客户服务记录 (CSR) 上的号码不符	更新 PSTN 订单上的帐户号字段并重新提交。对于某些运营商，帐户号可能与 BTN 或电话号码本身相同。
帐号必填	未提供帐号，该信息为必填项。	更新 PSTN 订单上的帐户号字段并重新提交。对于某些运营商，帐户号可能与 BTN 或电话号码本身相同。
帐户名称不匹配	授权人员姓名与 (CSR) 上的不匹配。	更新 PSTN 订单上的帐户授权名称字段并重新提交。
BTN 不匹配	BTN 或 ATN 与 CSR 上的信息不符。	更新 PSTN 订单上的运营商帐单电话号码字段并重新提交。
公司名称不匹配	实体名称与 CSR 上的名称不匹配。	更新 PSTN 订单上之前运营商的公司名称字段并重新提交。
多个 BTN	OSP 要求分割此转网订单，并作为独立的订单提交。	取消当前的 PSTN 订单，并创建新的多个 PSTN 订单。为具有相同 BTN 的各组号码创建一个。
转出运营商拒绝 FOC	OSP 无法满足所要求的 FOC 日期。	更新 PSTN 订单上的转网完成日期字段并重新提交。
未知	前往控制中心，然后点击 PSTN 帮助链接以获取 PSTN 技术支持。	前往控制中心，然后点击 PSTN 帮助链接以获取 PSTN 技术支持。
PIN 无效	必须为无线端口提供密码/PIN。	更新 PSTN 订单上的 PIN 字段并重新提交。
待处理订单	OSP 在帐户上具有待处理 LSR（例如转出或地址变更）。	从 PSTN 订单中删除有问题的电话号码并重新提交。
待处理主 BTN	BTN 是正在转网的电话号码之一。用户必须相应地指明转网订单类型、剩余号码操作和新帐单电话号码。	将主 BTN 从正在转网的电话号码列表中删除，然后重新提交订单。将主 BTN 添加到号码的最后一次迭代中（如果分多次迭代进行号码转移）。
服务地址不匹配	位置信息与 CSR 上的不匹配。	更新服务地址、州/省和城市字段并重新提交订单。
TN 有特殊功能	某些电话号码无法转网，因为它们有特殊功能（例如远程呼叫转接）。	从 PSTN 订单中移除具有特殊功能的号码并重新提交。或者，取消为转移的号码分配特殊功能。
TN 不匹配	某些电话号码不属于最终用户。	删除一个或多个有问题的号码，然后重新提交订单。
TN 不可转网	部分电话号码不可转网，因为这些电话号码处于非活动状态，或者不属于最终用户的帐户。	尝试删除一个或多个有问题的号码，然后重新提交 PSTN 订单。
不支持的费率中心	费率中心不可转网。	删除一个或多个有问题的号码，然后重新提交订单。
邮编/邮政编码不匹配	邮政编码与 CSR 上的不匹配。	更新邮政编码字段并重新提交订单。
上一运营商的帐单无效	发票无效。	转到 PSTN 订单详情，然后打开上一个运营商的账单部分。上传正确的帐单文件并重新提交订单。
LOA 无效	LOA 无效。	签署授权书并重新提交PSTN订单。或者，前往控制中心并点击 PSTN 帮助链接以获取 PSTN 技术支持。

PSTN – 公用电话交换网络

CSR - 客户服务记录

FOC – 确定订单承诺

OSP – 旧服务商

BTN - 帐单电话号码

ATN – 帐户电话号码

更改用户的紧急服务地址

要为用户配置 ESA，请确保满足以下条件：

该用户分配了一个非移动主电话号码。
用户所在地区位于美国或加拿大境内。

1	登录到 Control Hub。
2	前往管理 > 用户。
3	选择要修改的用户，然后单击调用。
4	选择右箭头展开号码下的主要电话号码设置。
5	在紧急服务地址下，单击客户地址。请输入以下详细信息。发生紧急情况时，当地急救人员将使用此地址来定位呼叫者。服务地址城市/乡镇省/直辖市/自治区邮政编码
6	更新工作区信息，然后单击验证。输入服务地址后，系统会验证该地址。如果系统找不到地址，则会在侧面板中显示 “建议地址 ” 。查看建议的地址，然后点击“应用”更新紧急服务地址。点击保存以保存更改。

自定义紧急地址会覆盖该位置的默认紧急地址，以保护特定用户。

更改某个地点的紧急服务地址

使用 Cisco 呼叫计划 (CCPP) 设置位置后，您可以更新紧急服务地址 (ESA)。对于美国和加拿大地区，设置 ESA 是 PSTN 配置的强制性要求。

1	登录到 Control Hub。
2	前往管理 > 位置并选择要更新的位置。
3	在“PSTN 连接”旁边，单击管理。
4	在“紧急服务地址”旁边，单击编辑。
5	输入新地址并点击保存。如果在配置本地或 CCPP 连接时 ESA（企业服务地址）地址验证失败，管理员可以关闭 ESA 屏幕并继续进行设置。验证失败不会阻止连接建立。如果 ESA 未得到验证，紧急呼叫处理可能会延迟，如果呼叫被转接到紧急中继中心，则可能会产生额外费用。

PSTN迁移支持的路径

使用此矩阵了解 Webex Calling 的潜在 PSTN 迁移路径。

矩阵显示了 Webex Calling 的 PSTN 迁移路径

Webex Calling 支持以下 PSTN 迁移路径：

通过控制中心使用自助服务
- 基于本地的 PSTN、非集成式 CCPP 和非集成式 IntelePeer 到 Cisco 呼叫计划。请参阅迁移到 Cisco Calling 计划。
- 非集成式 CCP 提供商，包括非集成式 Intelepeer 到基于本地的解决方案。参见在控制中心配置基于本地的 PSTN
- 针对非集成式 CCPP 的基于本地部署的解决方案。您必须在 Control Hub 中更新连接类型并选择 CCPP 合作伙伴。这种类型的迁移不需要任何额外的配置。
使用手动迁移
- 面向集成式中央支付服务提供商的基于本地部署的解决方案
- 集成式中央支付提供商到非集成式中央支付提供商（例外情况：不支持将未集成的 Intelepeer 作为目标 CCP 提供商。
- 集成式中央控制点提供商到本地部署解决方案

以下是不支持的PSTN迁移路径列表：

Cisco Calling Plans 集成 Intelepeer
集成 Intelepeer 到 Cisco 通话计划

您的思科通话计划账单

何时开始计费：

在 CCW 中订购的出站呼叫方案将在请求的服务日期 (RSD) 开始计费。
在 Control Hub 中预配置的出站呼叫方案立即开始计费。
在 Control Hub 中配置的电话号码会立即开始计费；如果是从其他提供商转移过来的，则会在转移完成后开始计费。

出站呼叫方案费率：

外呼套餐和电话号码的费率按比例计算，计算方法与 Webex 通话许可证的费率相同。
国际通话费率因国家/地区而异，账单将在通话后的次月结算。

详情请参阅 Cisco 通话计划账单。

查找思科通话计划的支持

根据您的需求，思科呼叫计划支持由不同的支持部门提供。

表 23. Cisco 支持人员联系信息
支持部门	目的	联系信息
合作伙伴帮助台 (PHD)	合作伙伴指南 and/or 有关 Cisco 通话套餐的文档查询、预报价监管税和其他查询。	北美：1-844-613-6108 欧洲、中东和非洲地区： +44 129 366 10 20 亚太地区： +61 3 7017 7272 电子邮件：webexcalling-phd@cisco.com
PSTN 技术支持 (PTS)	PSTN 相关的合作伙伴/客户问题转网订单加快请求转网日期重新安排转网拒绝转网的特定日期/时间请求转网日期更改发布 FOC（公司订单承诺）订单取消	前往控制中心，然后点击 PSTN 帮助链接获取 PSTN 技术支持。
TAC	Control Hub 的功能问题服务问题，例如掉线、呼叫质量问题或服务中断	北美：1-800-553-2447 欧洲、中东和非洲地区： +32 2 704 5555 亚太地区： +61 2 8446 7411 电子邮件：tac@cisco.com 另请参阅： TAC 帮助上报支持案例
发票和收款	增值税 (VAT)、支付和其他发票查询	通过电子邮件或电话联系发票上的收款人
Cisco SaaS 支持团队 (CES)	报价订单登记和管理设置订阅管理帐单和发票纠纷	请参阅合作伙伴支持手册和 Cisco 通话计划常见问题解答如果在该手册中未找到所需信息，通过以下链接创建案例 - https://customerservice.cloudapps.cisco.com/

Cisco 通话计划的要求和限制

要求

合作伙伴必须是经授权的 Webex Calling 合作伙伴，并且已通过注册 Webex Calling PSTN 计划接受了新的 Webex Calling 附加条款。
要使用思科呼叫计划的所有服务，必须至少购买一份已承诺的外呼计划许可证。

限制

Cisco通话套餐目前仅在指定国家/地区提供。
现有的 Webex Calling 位置或电话号码只有在特定情况下才能过渡到 Cisco Calling Plans。有关支持的迁移路径的详细信息，请参阅 PSTN 迁移支持的路径 部分。
您一次最多可以订购 100 个新的标准电话号码。可以单独订购其他号码。
目前暂无免费电话号码。您无法订购新的免费电话号码，也无法将现有的免费电话号码转移到 Cisco 通话套餐。
Cisco 通话套餐不支持 Webex 联系中心，也不被授权用于高并发通话、高容量通话或异常短或长通话的情况。有关 Webex Contact Center 的更多信息，请参阅 Webex Contact Center 入门。
由于运营原因，部分高级服务和国际目的地可能无法提供。如果需要前往通常不可用的特定目的地，客户可以提交支持请求以申请可用性。

选择您的PSTN服务提供商

在配置 PSTN 位置之前，卡片视图会显示 Webex Calling 客户可用的 PSTN 提供商。PSTN视图同时显示提供商和订单。

查看和搜索 PSTN 提供商

提供商屏幕会显示各种提供商卡片以及支持的服务类型列表。服务提供商部分分为以下几类：

首选通话提供商
认证呼叫服务提供商
呼叫服务提供商

服务提供商包括以下人员：

提供者摘要
此提供商配置的位置列表
服务提供商可提供服务的市场列表。

如果客户有未设置呼叫服务的 PSTN 位置，则会显示选择此提供商操作栏。使用此选项为 PSTN 位置配置服务。

控制中心的首选视图会显示管理合伙人首选的呼叫提供商。不过，您可以通过 Webex Calling 查看所有可用的通话服务提供商。本节提供以下内容：

请从下拉菜单中选择地点。
选择用户使用 Cisco Calling 套餐的订阅类型。单击下一步。
请填写合同信息和紧急服务地址配置字段。

PSTN 服务设置现已完成。

Cisco 通话套餐试用

作为 Webex Calling 试用流程的一部分，Cisco 通话套餐可用于技术评估。虽然 Cisco 通话套餐试用是免费的，但在试用阶段有一些必要的限制。

每个试用帐户最多可配置 10 个来自 Cisco Calling Plans 的标准电话号码（通过 Webex Calling）。每次试验最多只能提供 10 个号码。
试用阶段仅支持新的标准电话号码。试用账户不支持携号转网号码、连续号码段和入站免费电话号码。您也无法将号码从试用期内转移出去。如果您想使用这些功能，则必须升级到付费账户。
国际通话，以及高级服务通话类型 I & II 在试用期内禁止使用。
Webex Calling 试用帐户不提供商务短信功能。
试用账户仅用于技术评估目的，不可用于正常的商业运营。因此，紧急服务仅用于技术评估；无法保证实际的紧急呼叫。用户不应该在试用账户上拨打实际的紧急服务电话。

设置您的思科通话计划

在启用 Cisco 呼叫方案服务后，您可以选择以下 PSTN 选项之一：

思科通话套餐（思科 PSTN）
云连接 PSTN
本地部署 PSTN（必须单独启用本地网关。有关详细信息，请参阅在 Control Hub 中配置本地部署 PSTN。）

1	登录到 Control Hub。
2	前往管理 > 位置并选择要更新的位置。
3	选择呼叫选项卡，然后单击 PTSN 连接旁边的管理。
4	选择 Cisco 通话计划并单击下一步。
5	输入联系人信息，然后单击下一步。此字段用于提供将与 Cisco 签署法律合同的人员的联系人信息。
6	输入紧急服务地址 (ESA)，然后单击保存。缺省情况下，此处输入的 ESA 将应用到该位置的所有电话号码。如有必要，您可以更改单个用户的 ESA。例如，如果有一名员工在家远程办公，您可能需要更改 ESA。
7	在摘要屏幕上，执行以下任一操作：添加号码。单击完成. 稍后，您可以将号码添加到您的呼叫方案中。

订购新的电话号码

准备工作

在通过 Control Hub 订购新电话号码之前，请先为您的站点启用 Cisco 呼叫计划。
缺省情况下，在设置 Cisco 呼叫方案的过程中针对位置输入的紧急服务地址 (ESA) 会应用于该位置的所有电话号码。
请提供以下信息以进行企业身份验证：
- 法定代表人的姓名（包括姓和名）
- 联系人电话号码
- 公司名称
- 本地公司注册证书
请提供以下信息以进行地址验证：
- 地址与DID区号匹配（街道、门牌号、邮政编码、城市和国家/地区）
- 地址证明，日期不得超过三个月。

此外，在荷兰、瑞士、波兰、希腊和立陶宛，您还必须提交护照或身份证复印件。您必须提供瑞典和希腊的增值税号。

1	单击联系支持人员。您的位置信息会自动显示在“案件详情”窗口中。
2	请在请求的电话号码数量字段中注明您要请求的新号码数量。
3	从号码类型下拉列表中，根据情况选择本地或全国。
4	（可选）输入其他详细信息。
5	点击提交。您将收到一个 PSTN 订单号，该订单号显示在 PSTN 订单页面上。订购和文件审批流程可能需要五到七个工作日。

电话号码端口

准备工作

我们强烈建议您在开始转移号码之前，阅读并熟悉 Cisco 呼叫计划号码转移指南和政策。

在通过控制中心导入电话号码之前，请先为您的位置启用 Cisco 呼叫计划。
需要一份签名的代理委托书 (LOA)，以便授权 Cisco 向当前 PSTN 运营商下单，从而将服务移至 Cisco。LOA 必须由当前帐户所有者或者是获得授权的签名者签名。在完成转网步骤后，系统会提示您签署 LOA。
请确保您有当前 PSTN 提供商提供的 PNG 或 PDF 格式的最新帐单。账单日期不得超过30天。完成转网步骤后，系统会提示您上传帐单副本。
为了成功移植，请确保您已准备好以下信息：
- 可携号转网的所有电话号码列表（非免费电话号码）
- 当前 PSTN 提供商帐户信息
- 客户服务记录 (CSR)（如果有）
- 您的帐户 PIN（如果存在）
- 增值税号或任何税务识别号
- 近三个月内的本地地址证明，例如水电费账单等。
在规划要转网的号码时，我们建议您将接收入站呼叫的所有号码都考虑在内。请参阅 Cisco 呼叫方案号码策略，了解更多信息。
缺省情况下，在设置 Cisco 呼叫方案的过程中针对位置输入的紧急服务地址 (ESA) 会应用于该位置的所有电话号码。

作为管理员，您可以将现有电话号码从当前 PSTN 移至 Cisco 呼叫方案选项。以下是几种类型的端口移植服务：

标准端口 : 当电话号码从一个服务提供商转移到另一个服务提供商时，没有任何特殊情况。例如，在同一国家和服务区域内，将号码从运营商 A 转移到运营商 B 就是标准转移。
混合操作员端口: 涉及多个运营商或服务提供商的更复杂的端口迁移情况。例如，将属于两个或多个网络运营商的号码段进行端口传输，即为混合运营商端口传输。

号码转移办理时间为周一至周五上午 8 点至下午 3 点。

非工作时间转网申请需视具体情况而定，并取决于相关运营商。我们无法保证非工作时间提供端口传输服务。

你不能转移属于直接拨入 (DDI) 号码范围的单个号码。要移植 DDI 号码范围，它必须包含至少 10 个连续号码或其倍数。该范围内第一个以 0 结尾的数字和最后一个以 0 结尾的数字9. 这些详细信息可向当前的PSTN服务提供商咨询。

1	登录到 Control Hub。
2	前往 PSTN & 路由 > 数字。
3	从“管理”下拉菜单中选择添加。
4	在添加号码页面的号码类型下拉列表中选择位置和 PSTN 号码，然后单击下一步。
5	选择端口号并单击下一步。
6	添加您要转移的电话号码，然后点击保存 & 继续。
7	请输入日期和时间，指定您希望移植完成的时间。根据你的喜好安排时间。但不能保证您的号码转移一定会在您选择的日期和时间完成。
8	（可选）输入除列出的缺省联系人外的其他电子邮件地址，以接收关于端口订单状态的通知。
9	单击下一步。
10	在提供的字段中输入当前运营商帐户信息。确保这些内容与您前运营商的帐单信息相符。
11	单击下一步。
12	上传您之前的运营商账单（不超过30天）。
13	单击下一步。
14	上传LOA文件。您之前运营商账户的授权联系人必须上传已签署的授权书。请向 Webex 合作伙伴帮助中心提交工单，获取您所在国家/地区所需的授权书 (LOA)，并将签名后的副本上传至此处。如果您不是授权联系人，请跳过此步骤。那个人可以稍后回来上传已签署的授权书，我们会向您的订单联系人发送提醒。
15	点击保存 & 继续。
16	已提交您的端口订单。可以在 PSTN 订单中查看订单状态。
17	单击完成。我们的支持团队会联系您，询问完成您的携号转网申请是否还需要其他文件。您可以在订单右侧面板上传所需文件。最终订单承诺 (FOC) 日期可以比提交日期晚两个工作日。FOC 是失败的运营商声明将电话号码移交给获胜运营商的日期。在原运营商确认携号转网请求后，您可以按照以下规则取消或推迟携号转网请求：这些时间范围均为预估时间，不受任何服务水平协议 (SLA) 的约束。您可以提前五个工作日取消或重新安排标准携号转网操作。您可以在携号转网日期前七个工作日取消或重新安排混合运营商携号转网操作。如果发生携号转网的情况，并且您需要将号码转回之前的运营商，请尽早向 PTS 团队提出此类请求。回滚并非总是可行，可能需要向之前的运营商提出端口回滚请求。

管理 PSTN

在订购新号码或转移现有号码时，您可以在控制中心查看订单状态或转移拒绝通知。

当有需要从非集成 CCP 迁移到集成 CCP 的位置时，会显示迁移横幅。

登录到控制中心。
前往服务 > PSTN & 路由 > PSTN 订单。

提交的每个订单都有一个状态值。
选择订单以检查其状态。

新号码订单的状态值

显示状态	描述

待处理	新号码订单已由用户创建。
预先设置	新号码已预先设置。
错误	检测到新号码顺序存在问题。创建 TAC 申请单以获取帮助。
必要操作	单击以联系 PTS 以寻求帮助。

转网号码订单的状态值

显示状态	描述

待处理	用户正在创建/填写转网订单的详细信息。提交后，订单将显示为待处理，直至 Cisco 验证并接受转网订单。
拒绝	检测到了转网问题。有关更多详细信息，请参阅“移植错误”表。如有需要，请前往控制中心并点击 PSTN 帮助链接以获取 PSTN 技术支持。
已提交	转网订单已验证并接受。
FOC 已接收	收到之前 PSTN 提供商的 FOC 日期确认。
已完成	转网处理完成。
已取消	订单已取消。

转网错误消息

显示错误	描述	如何修复

帐户号不匹配	账号与客户服务记录 (CSR) 上的号码不符	更新 PSTN 订单上的帐户号字段并重新提交。对于某些运营商，帐户号可能与 BTN 或电话号码本身相同。
帐号必填	未提供帐号，该信息为必填项。	更新 PSTN 订单上的帐户号字段并重新提交。对于某些运营商，帐户号可能与 BTN 或电话号码本身相同。
帐户名称不匹配	授权人员姓名与 (CSR) 上的不匹配。	更新 PSTN 订单上的帐户授权名称字段并重新提交。
BTN 不匹配	BTN 或 ATN 与 CSR 上的信息不符。	更新 PSTN 订单上的运营商帐单电话号码字段并重新提交。
公司名称不匹配	实体名称与 CSR 上的名称不匹配。	更新 PSTN 订单上之前运营商的公司名称字段并重新提交。
多个 BTN	OSP 要求分割此转网订单，并作为独立的订单提交。	取消当前的 PSTN 订单，并创建新的多个 PSTN 订单。为具有相同 BTN 的各组号码创建一个。
转出运营商拒绝 FOC	OSP 无法满足所要求的 FOC 日期。	更新 PSTN 订单上的转网完成日期字段并重新提交。
未知	前往控制中心，然后点击 PSTN 帮助链接以获取 PSTN 技术支持。	前往控制中心，然后点击 PSTN 帮助链接以获取 PSTN 技术支持。
PIN 无效	必须为无线端口提供密码/PIN。	更新 PSTN 订单上的 PIN 字段并重新提交。
待处理订单	OSP 在帐户上具有待处理 LSR（例如转出或地址变更）。	从 PSTN 订单中删除有问题的电话号码并重新提交。
待处理主 BTN	BTN 是正在转网的电话号码之一。用户必须相应地指明转网订单类型、剩余号码操作和新帐单电话号码。	将主 BTN 从正在转网的电话号码列表中删除，然后重新提交订单。将主 BTN 添加到号码的最后一次迭代中（如果分多次迭代进行号码转移）。
服务地址不匹配	位置信息与 CSR 上的不匹配。	更新服务地址、州/省和城市字段并重新提交订单。
TN 有特殊功能	某些电话号码无法转网，因为它们有特殊功能（例如远程呼叫转接）。	从 PSTN 订单中移除具有特殊功能的号码并重新提交。或者，取消为转移的号码分配特殊功能。
TN 不匹配	某些电话号码不属于最终用户。	删除一个或多个有问题的号码，然后重新提交订单。
TN 不可转网	部分电话号码不可转网，因为这些电话号码处于非活动状态，或者不属于最终用户的帐户。	尝试删除一个或多个有问题的号码，然后重新提交 PSTN 订单。
不支持的费率中心	费率中心不可转网。	删除一个或多个有问题的号码，然后重新提交订单。
邮编/邮政编码不匹配	邮政编码与 CSR 上的不匹配。	更新邮政编码字段并重新提交订单。
上一运营商的帐单无效	发票无效。	转到 PSTN 订单详情，然后打开上一个运营商的账单部分。上传正确的帐单文件并重新提交订单。
LOA 无效	LOA 无效。	签署授权书并重新提交PSTN订单。或者，前往控制中心并点击 PSTN 帮助链接以获取 PSTN 技术支持。

PSTN – 公用电话交换网络

CSR - 客户服务记录

FOC – 确定订单承诺

OSP – 旧服务商

BTN - 帐单电话号码

ATN – 帐户电话号码

更改用户的紧急服务地址

要为用户配置 ESA，请确保满足以下条件：

该用户分配了一个非移动主电话号码。
用户所在地区位于美国或加拿大境内。

1	登录到 Control Hub。
2	前往管理 > 用户。
3	选择要修改的用户，然后单击调用。
4	选择右箭头展开号码下的主要电话号码设置。
5	在紧急服务地址下，单击客户地址。请输入以下详细信息。发生紧急情况时，当地急救人员将使用此地址来定位呼叫者。服务地址城市/乡镇省/直辖市/自治区邮政编码
6	更新工作区信息，然后单击验证。输入服务地址后，系统会验证该地址。如果系统找不到地址，则会在侧面板中显示 “建议地址 ” 。查看建议的地址，然后点击“应用”更新紧急服务地址。点击保存以保存更改。

自定义紧急地址会覆盖该位置的默认紧急地址，以保护特定用户。

更改某个地点的紧急服务地址

使用 Cisco 呼叫计划 (CCPP) 设置位置后，您可以更新紧急服务地址 (ESA)。对于美国和加拿大地区，设置 ESA 是 PSTN 配置的强制性要求。

1	登录到 Control Hub。
2	前往管理 > 位置并选择要更新的位置。
3	在“PSTN 连接”旁边，单击管理。
4	在“紧急服务地址”旁边，单击编辑。
5	输入新地址并点击保存。如果在配置本地或 CCPP 连接时 ESA（企业服务地址）地址验证失败，管理员可以关闭 ESA 屏幕并继续进行设置。验证失败不会阻止连接建立。如果 ESA 未得到验证，紧急呼叫处理可能会延迟，如果呼叫被转接到紧急中继中心，则可能会产生额外费用。

PSTN迁移支持的路径

使用此矩阵了解 Webex Calling 的潜在 PSTN 迁移路径。

矩阵显示了 Webex Calling 的 PSTN 迁移路径

Webex Calling 支持以下 PSTN 迁移路径：

通过控制中心使用自助服务
- 基于本地的 PSTN、非集成式 CCPP 和非集成式 IntelePeer 到 Cisco 呼叫计划。请参阅迁移到 Cisco Calling 计划。
- 非集成式 CCP 提供商，包括非集成式 Intelepeer 到基于本地的解决方案。参见在控制中心配置基于本地的 PSTN
- 针对非集成式 CCPP 的基于本地部署的解决方案。您必须在 Control Hub 中更新连接类型并选择 CCPP 合作伙伴。这种类型的迁移不需要任何额外的配置。
使用手动迁移
- 面向集成式中央支付服务提供商的基于本地部署的解决方案
- 集成式中央支付提供商到非集成式中央支付提供商（例外情况：不支持将未集成的 Intelepeer 作为目标 CCP 提供商。
- 集成式中央控制点提供商到本地部署解决方案

以下是不支持的PSTN迁移路径列表：

Cisco Calling Plans 集成 Intelepeer
集成 Intelepeer 到 Cisco 通话计划

您的思科通话计划账单

何时开始计费：

在 CCW 中订购的出站呼叫方案将在请求的服务日期 (RSD) 开始计费。
在 Control Hub 中预配置的出站呼叫方案立即开始计费。
在 Control Hub 中配置的电话号码会立即开始计费；如果是从其他提供商转移过来的，则会在转移完成后开始计费。

出站呼叫方案费率：

外呼套餐和电话号码的费率按比例计算，计算方法与 Webex 通话许可证的费率相同。
国际通话费率因国家/地区而异，账单将在通话后的次月结算。

详情请参阅 Cisco 通话计划账单。

查找思科通话计划的支持

根据您的需求，思科呼叫计划支持由不同的支持部门提供。

表 24. Cisco 支持人员联系信息
支持部门	目的	联系信息
合作伙伴帮助台 (PHD)	合作伙伴指南 and/or 有关 Cisco 通话套餐的文档查询、预报价监管税和其他查询。	北美：1-844-613-6108 欧洲、中东和非洲地区： +44 129 366 10 20 亚太地区： +61 3 7017 7272 电子邮件：webexcalling-phd@cisco.com
PSTN 技术支持 (PTS)	PSTN 相关的合作伙伴/客户问题转网订单加快请求转网日期重新安排转网拒绝转网的特定日期/时间请求转网日期更改发布 FOC（公司订单承诺）订单取消	前往控制中心，然后点击 PSTN 帮助链接获取 PSTN 技术支持。
TAC	Control Hub 的功能问题服务问题，例如掉线、呼叫质量问题或服务中断	北美：1-800-553-2447 欧洲、中东和非洲地区： +32 2 704 5555 亚太地区： +61 2 8446 7411 电子邮件：tac@cisco.com 另请参阅： TAC 帮助上报支持案例
发票和收款	增值税 (VAT)、支付和其他发票查询	通过电子邮件或电话联系发票上的收款人
Cisco SaaS 支持团队 (CES)	报价订单登记和管理设置订阅管理帐单和发票纠纷	请参阅合作伙伴支持手册和 Cisco 通话计划常见问题解答如果在该手册中未找到所需信息，通过以下链接创建案例 - https://customerservice.cloudapps.cisco.com/

Cisco 通话计划的要求和限制

要求

合作伙伴必须是经授权的 Webex Calling 合作伙伴，并且已通过注册 Webex Calling PSTN 计划接受了新的 Webex Calling 附加条款。
要使用思科呼叫计划的所有服务，必须至少购买一份已承诺的外呼计划许可证。

限制

Cisco通话套餐目前仅在指定国家/地区提供。
现有的 Webex Calling 位置或电话号码只有在特定情况下才能过渡到 Cisco Calling Plans。有关支持的迁移路径的详细信息，请参阅 PSTN 迁移支持的路径 部分。
您一次最多可以订购 100 个新的标准电话号码。可以单独订购其他号码。
目前暂无免费电话号码。您无法订购新的免费电话号码，也无法将现有的免费电话号码转移到 Cisco 通话套餐。
Cisco 通话套餐不支持 Webex 联系中心，也不被授权用于高并发通话、高容量通话或异常短或长通话的情况。有关 Webex Contact Center 的更多信息，请参阅 Webex Contact Center 入门。
由于运营原因，部分高级服务和国际目的地可能无法提供。如果需要前往通常不可用的特定目的地，客户可以提交支持请求以申请可用性。

选择您的PSTN服务提供商

在配置 PSTN 位置之前，卡片视图会显示 Webex Calling 客户可用的 PSTN 提供商。PSTN视图同时显示提供商和订单。

查看和搜索 PSTN 提供商

提供商屏幕会显示各种提供商卡片以及支持的服务类型列表。服务提供商部分分为以下几类：

首选通话提供商
认证呼叫服务提供商
呼叫服务提供商

服务提供商包括以下人员：

提供者摘要
此提供商配置的位置列表
服务提供商可提供服务的市场列表。

如果客户有未设置呼叫服务的 PSTN 位置，则会显示选择此提供商操作栏。使用此选项为 PSTN 位置配置服务。

控制中心的首选视图会显示管理合伙人首选的呼叫提供商。不过，您可以通过 Webex Calling 查看所有可用的通话服务提供商。本节提供以下内容：

请从下拉菜单中选择地点。
选择用户使用 Cisco Calling 套餐的订阅类型。单击下一步。
请填写合同信息和紧急服务地址配置字段。

PSTN 服务设置现已完成。

Cisco 通话套餐试用

作为 Webex Calling 试用流程的一部分，Cisco 通话套餐可用于技术评估。虽然 Cisco 通话套餐试用是免费的，但在试用阶段有一些必要的限制。

每个试用帐户最多可配置 10 个来自 Cisco Calling Plans 的标准电话号码（通过 Webex Calling）。每次试验最多只能提供 10 个号码。
试用阶段仅支持新的标准电话号码。试用账户不支持携号转网号码、连续号码段和入站免费电话号码。您也无法将号码从试用期内转移出去。如果您想使用这些功能，则必须升级到付费账户。
国际通话，以及高级服务通话类型 I & II 在试用期内禁止使用。
Webex Calling 试用帐户不提供商务短信功能。
试用账户仅用于技术评估目的，不可用于正常的商业运营。因此，紧急服务仅用于技术评估；无法保证实际的紧急呼叫。用户不应该在试用账户上拨打实际的紧急服务电话。

设置您的思科通话计划

在启用 Cisco 呼叫方案服务后，您可以选择以下 PSTN 选项之一：

思科通话套餐（思科 PSTN）
云连接 PSTN
本地部署 PSTN（必须单独启用本地网关。有关详细信息，请参阅在 Control Hub 中配置本地部署 PSTN。）

1	登录到 Control Hub。
2	前往管理 > 位置并选择要更新的位置。
3	选择呼叫选项卡，然后单击 PTSN 连接旁边的管理。
4	选择 Cisco 通话计划并单击下一步。
5	输入联系人信息，然后单击下一步。此字段用于提供将与 Cisco 签署法律合同的人员的联系人信息。
6	输入紧急服务地址 (ESA)，然后单击保存。缺省情况下，此处输入的 ESA 将应用到该位置的所有电话号码。如有必要，您可以更改单个用户的 ESA。例如，如果有一名员工在家远程办公，您可能需要更改 ESA。
7	在摘要屏幕上，执行以下任一操作：添加号码。单击完成. 稍后，您可以将号码添加到您的呼叫方案中。

订购新的电话号码

借助 Cisco 呼叫方案，您可以通过 Control Hub 直接从 Cisco 订购新电话号码。

准备工作

必须先为您的位置启用 Cisco 呼叫方案，然后才能通过 Control Hub 订购新电话号码。
在请求新号码时，您可以输入特定号码或一组连续号码。此外，您也可以让系统根据您选择的国家/地区、省/直辖市/自治区、区号和前缀分配搜索清单中的号码。
缺省情况下，在设置 Cisco 呼叫方案的过程中针对位置输入的紧急服务地址 (ESA) 会应用于该位置的所有电话号码。

1	选择订购新号码，点击下一步。
2	通过从下拉列表选择国家/地区、区号和城市来指定要订购的号码。新号码可以申请为本地号码或非地理区域号码（不与特定地区关联）。
3	输入您要自动选择多少号码，然后单击搜索。系统会根据所选条件为您提供一个可用号码列表。
4	单击要订购的号码，然后单击订购。
5	在订单提交确认页面上，选择 PSTN 订单以检查订单状态。此操作会让您转至 PSTN 订单页面。
6	接受“服务条款”以激活新号码。 “服务条款”链接仅适用于客户管理员。合作伙伴只会看到一条消息，指出“服务条款”需要客户签名。

对一组数字进行排序

借助 Cisco 呼叫方案，您可以通过 Control Hub 直接从 Cisco 订购电话号码区块。

准备工作

订购号码区块仅适用于已付费订阅的客户。
可订购的最大区块号码数量为 100。
以一个区块进行订购的号码只能在删除整个区块后才可删除。
缺省情况下，在设置 Cisco 呼叫方案的过程中针对位置输入的紧急服务地址 (ESA) 会应用于该位置的所有电话号码。

1	登录到 Control Hub。
2	前往 PSTN & 路由 > 数字。
3	从“管理”下拉菜单中选择添加。
4	在添加号码页面的号码类型下拉列表中选择位置和 PSTN 号码，然后单击下一步。
5	选择订购新号码，点击下一步。
6	选择打开获取依次排列的一组号码。
7	从下拉列表中，选择所需的区块号码数量。
8	指定州/省并使用区号/前缀或城市作为您的搜索条件，然后单击搜索。
9	从可用号码区块列表（根据您的搜索条件提供）中选择，然后单击订购。
10	在订单提交确认页面上，选择 PSTN 订单以检查订单状态。此操作会让您转至 PSTN 订单页面。
11	接受“服务条款”以激活新号码。

电话号码端口

作为管理员，您可以将现有电话号码从当前 PSTN 移至 Cisco 呼叫方案选项。

准备工作

我们强烈建议您在开始转移号码之前，阅读并熟悉 Cisco 呼叫计划号码转移指南和政策。

在通过 Control Hub 导入电话号码之前，请先为您的位置启用 Cisco Calling Plan。
需要一份签名的代理委托书 (LOA)，以便授权 Cisco 向当前 PSTN 运营商下单，从而将服务移至 Cisco。LOA 必须由当前帐户所有者或者是获得授权的签名者签名。在完成转网步骤后，系统会提示您签署 LOA。
请确保您有当前 PSTN 提供商提供的 PNG 或 PDF 格式的最新帐单。该帐单必须是过去 30 天的帐单。完成转网步骤后，系统会提示您上传帐单副本。
为了确保转网成功，请确保以下信息准备就绪：
- 可携号转网的所有电话号码列表（非免费电话号码）
- 当前 PSTN 提供商帐户信息
- 客户服务记录 (CSR)（如果有）
- 您的帐户 PIN（如果存在）
在规划要转网的号码时，我们建议您将接收入站呼叫的所有号码都考虑在内。请参阅 Cisco 呼叫方案号码策略，了解更多信息。
缺省情况下，在设置 Cisco 呼叫方案的过程中针对位置输入的紧急服务地址 (ESA) 会应用于该位置的所有电话号码。

1	登录到 Control Hub。
2	从下拉菜单中选择行类型，选择单行或多行，以在单行或多行中显示数字。
3	添加要保留的电话号码，然后单击保存并继续。输入号码时，系统会自动进行可转网性检查。高亮显示的号码将被视为不可转网。PSTN 技术支持人员会对这些实例做进一步审阅。
4	输入含有当前提供商的帐户信息。请确保输入的信息与您当前的医疗服务提供商账单相符。单击下一步。
5	上传先前提供商的帐单。请确保帐单为 30 日内出具且为 PNG 或 PDF 格式。单击下一步。
6	输入您的名字和姓氏以及职务，以签署代理委托书 (LOA)。单击签署并提交。
7	查看您的订单，然后单击下一步。
8	订单提交页面会显示您的端口订单摘要。单击完成. 在提交转网订单前，Control Hub 会进行初步错误检查。如果发现转网订单存在任何问题，管理员都会收到电子邮件通知，错误消息将显示在“PSTN 订单”屏幕上。

管理 PSTN

在下达新号码或转网号码的订单时，管理员可以在 Control Hub 中查看订单状态或转网拒绝通知。

当有需要从非集成 CCP 迁移到集成 CCP 的位置时，会显示迁移横幅。

选择订单以检查其状态。

新号码订单的状态值

显示状态	描述

待处理	新号码订单由用户创建。
预先设置	新号码已预先设置。
错误	检测到新号码订单有问题。创建 TAC 申请单以获取帮助。

转网号码订单的状态值

显示状态	描述

待处理	用户正在创建/填写转网订单的详细信息。提交后，订单将显示为待处理，直至 Cisco 验证并接受转网订单。
拒绝	检测到了转网问题。请参阅“转网错误”表了解更多详细信息或/或联系 PSTN 技术支持（如果需要）获得其他帮助。
已提交	转网订单已验证并接受。
FOC 已接收	收到之前 PSTN 提供商的 FOC 日期确认。
已完成	转网处理完成。
已取消	订单已取消。

转网错误消息

显示错误	描述	如何修复

帐户号不匹配	帐户号与 (CSR) 上的帐户号不匹配。	更新 PSTN 订单上的帐户号字段并重新提交。对于某些运营商，帐户号可能与 BTN 或电话号码本身相同。
帐号必填	未提供帐号，该信息为必填项。	更新 PSTN 订单上的帐号字段，然后重新提交。对于某些运营商，帐户号可能与 BTN 或电话号码本身相同。
帐户名称不匹配	授权人与 (CSR) 上的不匹配。	更新 PSTN 订单上的帐户授权名称字段并重新提交。
BTN 不匹配	BTN 或 ATN 与 CSR 上的不匹配。	更新 PSTN 订单上的运营商帐单电话号码字段并重新提交。
公司名称不匹配	实体名称与 CSR 上的名称不匹配。	更新 PSTN 订单上之前运营商的公司名称字段并重新提交。
多个 BTN	OSP 要求分割此转网订单，并作为独立的订单提交。	取消当前 PSTN 订单并创建新的多个 PSTN 订单。为具有相同 BTN 的各组号码创建一个。
转出运营商拒绝 FOC	OSP 不能满足所请求的 FOC 日期。	更新 PSTN 订单上的转网完成日期字段并重新提交。
未知	请联系 PSTN 技术支持团队 (PTS) 了解详细信息。	请联系 PSTN 技术支持团队 (PTS) 了解详细信息。
PIN 无效	必须为无线端口提供密码/PIN。	更新 PSTN 订单上的 PIN 字段并重新提交。
待处理订单	OSP 在帐户上具有待处理 LSR（例如转出或地址变更）。	从 PSTN 订单中删除有问题的电话号码并重新提交。
待处理主 BTN	BTN 是正在转网的电话号码之一。用户必须相应地指明转网订单类型、剩余号码操作和新帐单电话号码。	将主 BTN 从正在转网的电话号码列表中删除，然后重新提交订单。请将主 BTN 纳入最近一次的号码迭代（如果在多个迭代上转网号码）。
服务地址不匹配	位置信息与 CSR 上的不匹配。	更新服务地址、州/省和城市字段并重新提交订单。
TN 有特殊功能	某些电话号码无法转网，因为它们有特殊功能（例如远程呼叫转接）。	从 PSTN 订单中删除具有特殊功能的电话号码并重新提交。或者，取消分配被转网号码的特殊功能。
TN 不匹配	某些电话号码不属于最终用户。	删除有问题的号码并重新提交订单。
TN 不可转网	部分电话号码不可转网，因为这些电话号码处于非活动状态，或者不属于最终用户的帐户。	尝试删除有问题的号码，然后重新提交 PSTN 订单。
不支持的费率中心	费率中心不可转网。	删除有问题的号码并重新提交订单。
邮编/邮政编码不匹配	邮政编码与 CSR 上的不匹配。	更新邮政编码字段并重新提交订单。
上一运营商的帐单无效	发票无效。	转至 PSTN 订单详细信息，打开上一运营商的帐单部分。上传正确的帐单文件并重新提交订单。
LOA 无效	LOA 无效。	签署 LOA，然后重新提交 PSTN 订单，或者联系 PSTN 技术支持团队 (PTS)。

PSTN – 公用电话交换网络

CSR - 客户服务记录

FOC – 确定订单承诺

OSP – 旧服务商

BTN - 帐单电话号码

ATN – 帐户电话号码

更改用户的紧急服务地址

要为用户配置 ESA，请确保满足以下条件：

该用户分配了一个非移动主电话号码。
用户所在地区位于美国或加拿大境内。

1	登录到 Control Hub。
2	前往管理 > 用户。
3	选择要修改的用户，然后单击调用。
4	选择右箭头展开号码下的主要电话号码设置。
5	在紧急服务地址下，单击客户地址。请输入以下详细信息。发生紧急情况时，当地急救人员将使用此地址来定位呼叫者。服务地址城市/乡镇省/直辖市/自治区邮政编码
6	更新工作区信息，然后单击验证。输入服务地址后，系统会验证该地址。如果系统找不到地址，则会在侧面板中显示 “建议地址 ” 。查看建议的地址，然后点击“应用”更新紧急服务地址。点击保存以保存更改。

自定义紧急地址会覆盖该位置的默认紧急地址，以保护特定用户。

更改某个地点的紧急服务地址

使用 Cisco 呼叫计划 (CCPP) 设置位置后，您可以更新紧急服务地址 (ESA)。对于美国和加拿大地区，设置 ESA 是 PSTN 配置的强制性要求。

1	登录到 Control Hub。
2	前往管理 > 位置并选择要更新的位置。
3	在“PSTN 连接”旁边，单击管理。
4	在“紧急服务地址”旁边，单击编辑。
5	输入新地址并点击保存。如果在配置本地或 CCPP 连接时 ESA（企业服务地址）地址验证失败，管理员可以关闭 ESA 屏幕并继续进行设置。验证失败不会阻止连接建立。如果 ESA 未得到验证，紧急呼叫处理可能会延迟，如果呼叫被转接到紧急中继中心，则可能会产生额外费用。

PSTN迁移支持的路径

使用此矩阵了解 Webex Calling 的潜在 PSTN 迁移路径。

矩阵显示了 Webex Calling 的 PSTN 迁移路径

Webex Calling 支持以下 PSTN 迁移路径：

通过控制中心使用自助服务
- 基于本地的 PSTN、非集成式 CCPP 和非集成式 IntelePeer 到 Cisco 呼叫计划。请参阅迁移到 Cisco Calling 计划。
- 非集成式 CCP 提供商，包括非集成式 Intelepeer 到基于本地的解决方案。参见在控制中心配置基于本地的 PSTN
- 针对非集成式 CCPP 的基于本地部署的解决方案。您必须在 Control Hub 中更新连接类型并选择 CCPP 合作伙伴。这种类型的迁移不需要任何额外的配置。
使用手动迁移
- 面向集成式中央支付服务提供商的基于本地部署的解决方案
- 集成式中央支付提供商到非集成式中央支付提供商（例外情况：不支持将未集成的 Intelepeer 作为目标 CCP 提供商。
- 集成式中央控制点提供商到本地部署解决方案

以下是不支持的PSTN迁移路径列表：

Cisco Calling Plans 集成 Intelepeer
集成 Intelepeer 到 Cisco 通话计划

您的思科通话计划账单

何时开始计费：

在 CCW 中订购的出站呼叫方案将在请求的服务日期 (RSD) 开始计费。
在 Control Hub 中预配置的出站呼叫方案立即开始计费。
在 Control Hub 中配置的电话号码会立即开始计费；如果是从其他提供商转移过来的，则会在转移完成后开始计费。

出站呼叫方案费率：

外呼套餐和电话号码的费率按比例计算，计算方法与 Webex 通话许可证的费率相同。
国际通话费率因国家/地区而异，账单将在通话后的次月结算。

详情请参阅 Cisco 通话计划账单。

查找思科通话计划的支持

根据您的需求，思科呼叫计划支持由不同的支持部门提供。

表 25. Cisco 支持人员联系信息
支持部门	目的	联系信息
合作伙伴帮助台 (PHD)	合作伙伴指南 and/or 有关 Cisco 通话套餐的文档查询、预报价监管税和其他查询。	北美：1-844-613-6108 欧洲、中东和非洲地区： +44 129 366 10 20 亚太地区： +61 3 7017 7272 电子邮件：webexcalling-phd@cisco.com
PSTN 技术支持 (PTS)	PSTN 相关的合作伙伴/客户问题转网订单加快请求转网日期重新安排转网拒绝转网的特定日期/时间请求转网日期更改发布 FOC（公司订单承诺）订单取消	前往控制中心，然后点击 PSTN 帮助链接获取 PSTN 技术支持。
TAC	Control Hub 的功能问题服务问题，例如掉线、呼叫质量问题或服务中断	北美：1-800-553-2447 欧洲、中东和非洲地区： +32 2 704 5555 亚太地区： +61 2 8446 7411 电子邮件：tac@cisco.com 另请参阅： TAC 帮助上报支持案例
发票和收款	增值税 (VAT)、支付和其他发票查询	通过电子邮件或电话联系发票上的收款人
Cisco SaaS 支持团队 (CES)	报价订单登记和管理设置订阅管理帐单和发票纠纷	请参阅合作伙伴支持手册和 Cisco 通话计划常见问题解答如果在该手册中未找到所需信息，通过以下链接创建案例 - https://customerservice.cloudapps.cisco.com/

Cisco 通话计划的要求和限制

要求

合作伙伴必须是经授权的 Webex Calling 合作伙伴，并且已通过注册 Webex Calling PSTN 计划接受了新的 Webex Calling 附加条款。
要使用思科呼叫计划的所有服务，必须至少购买一份已承诺的外呼计划许可证。

限制

Cisco通话套餐目前仅在指定国家/地区提供。
现有的 Webex Calling 位置或电话号码只有在特定情况下才能过渡到 Cisco Calling Plans。有关支持的迁移路径的详细信息，请参阅 PSTN 迁移支持的路径 部分。
您一次最多可以订购 100 个新的标准电话号码。可以单独订购其他号码。
目前暂无免费电话号码。您无法订购新的免费电话号码，也无法将现有的免费电话号码转移到 Cisco 通话套餐。
Cisco 通话套餐不支持 Webex 联系中心，也不被授权用于高并发通话、高容量通话或异常短或长通话的情况。有关 Webex Contact Center 的更多信息，请参阅 Webex Contact Center 入门。
由于运营原因，部分高级服务和国际目的地可能无法提供。如果需要前往通常不可用的特定目的地，客户可以提交支持请求以申请可用性。

选择您的PSTN服务提供商

在配置 PSTN 位置之前，卡片视图会显示 Webex Calling 客户可用的 PSTN 提供商。PSTN视图同时显示提供商和订单。

查看和搜索 PSTN 提供商

提供商屏幕会显示各种提供商卡片以及支持的服务类型列表。服务提供商部分分为以下几类：

首选通话提供商
认证呼叫服务提供商
呼叫服务提供商

服务提供商包括以下人员：

提供者摘要
此提供商配置的位置列表
服务提供商可提供服务的市场列表。

如果客户有未设置呼叫服务的 PSTN 位置，则会显示选择此提供商操作栏。使用此选项为 PSTN 位置配置服务。

控制中心的首选视图会显示管理合伙人首选的呼叫提供商。不过，您可以通过 Webex Calling 查看所有可用的通话服务提供商。本节提供以下内容：

请从下拉菜单中选择地点。
选择用户使用 Cisco Calling 套餐的订阅类型。单击下一步。
请填写合同信息和紧急服务地址配置字段。

PSTN 服务设置现已完成。

Cisco 通话计划试用

作为 Webex Calling 试用流程的一部分，Cisco 通话套餐可用于技术评估。虽然 Cisco 通话套餐试用是免费的，但在试用阶段有一些必要的限制。

每个试用帐户最多可配置 10 个来自 Cisco Calling Plans 的标准电话号码（通过 Webex Calling）。每次试验最多只能提供 10 个号码。
试用阶段仅支持新的标准电话号码。试用账户不支持携号转网号码、连续号码段和入站免费电话号码。您也无法将号码从试用期内转移出去。如果您想使用这些功能，则必须升级到付费账户。
国际通话，以及高级服务通话类型 I & II 在试用期内禁止使用。
Webex Calling 试用帐户不提供商务短信功能。
试用账户仅用于技术评估目的，不可用于正常的商业运营。因此，紧急服务仅用于技术评估；无法保证实际的紧急呼叫。用户不应该在试用账户上拨打实际的紧急服务电话。

设置您的思科通话计划

在启用 Cisco 呼叫方案服务后，您可以选择以下 PSTN 选项之一：

思科通话套餐（思科 PSTN）
云连接 PSTN
本地部署 PSTN（必须单独启用本地网关。有关详细信息，请参阅在 Control Hub 中配置本地部署 PSTN。）

1	登录到 Control Hub。
2	前往管理 > 位置并选择要更新的位置。
3	选择呼叫选项卡，然后单击 PTSN 连接旁边的管理。
4	选择 Cisco 通话计划并单击下一步。
5	输入联系人信息，然后单击下一步。此字段用于提供将与 Cisco 签署法律合同的人员的联系人信息。
6	输入紧急服务地址 (ESA)，然后单击保存。缺省情况下，此处输入的 ESA 将应用到该位置的所有电话号码。如有必要，您可以更改单个用户的 ESA。例如，如果有一名员工在家远程办公，您可能需要更改 ESA。
7	在摘要屏幕上，执行以下任一操作：添加号码。单击完成. 稍后，您可以将号码添加到您的呼叫方案中。

订购新的电话号码

借助 Cisco 呼叫方案，您可以通过 Control Hub 直接从 Cisco 订购新电话号码。

准备工作

必须先为站点启用 Cisco 呼叫方案，然后才能通过 Control Hub 订购新电话号码。
申请新号码时，您可以输入具体的号码。您还可以允许系统根据您选择的国家和城市，从搜索库存中分配号码。
缺省情况下，在设置 Cisco 呼叫方案的过程中针对位置输入的紧急服务地址 (ESA) 会应用于该位置的所有电话号码。

1	登录到 Control Hub。
2	请指定要搜索的国家、州和区号或城市。
3	输入您要自动选择多少号码，然后单击搜索。系统会根据所选条件为您提供一个可用号码列表。
4	根据您的搜索条件，从提供的可用号码列表中进行选择，然后单击订购。选定的号码显示为待预留。
5	点击保存购物车以预订所选号码。
6	（可选）点击 X 从购物车中移除号码。
7	（可选）点击保存购物车以更新预留号码。
8	点击排序对所选数字进行排序。
9	点击查看订单。在订单提交确认页面上，选择 PSTN 订单以检查订单状态。此操作会让您转至 PSTN 订单页面。
10	点击 PSTN 订单查看订单概览和订单详情。
11	点击订单概览侧面板上的附加信息上传地址证明和营业执照。地址证明和营业执照文件可以通过待处理的号码订单或ESA订单上传。已分配的订单号不允许您上传其他文件。
12	点击地址证明和 B商业登记文件字段上传文件。
13	点击选择文件上传文件。浏览系统中的文件，然后点击打开上传文档。
14	上传文档后，点击 X 关闭侧边栏。

提前排队

使用 Cisco 呼叫计划，当特定城市或地区没有可用号码时，您可以直接从控制中心提前订购新的电话号码。提前订购服务仅面向付费机构开放。

1	从搜索方式下拉菜单中选择城市。
2	从城市下拉列表中选择一个城市，无需分配任何编号。
3	点击搜索搜索分配给该城市的任何号码。
4	点击请求，打开“预订”窗口，为所选城市显示屏订购号码。
5	输入您要订购的号码数量，然后点击添加预购订单到购物车。购物车会根据您的条件显示商品并预留订单。
6	点击订购继续并订购购物车中预留的号码。预购订单已成功提交。
7	点击查看订单。此操作会让您转至 PSTN 订单页面。
8	点击 PSTN 订单查看订单概览和订单详情。
9	点击订单概览侧面板上的电话号码查看订单详情（数量和城市）。如果您对已下的高级订单需要更多帮助，可以提交思科支持案例。
10	点击订单概览侧面板上的附加信息上传地址证明和营业执照文件。您可以从待处理的号码订单或ESA订单中上传地址证明和营业执照文件。已分配号码的订单不允许您上传其他文件。
11	点击地址证明和营业执照文件字段上传文件。
12	点击选择文件上传文件。浏览系统中的文件，然后点击打开上传文档。
13	点击取消订单取消订单。取消订单会停止与此订单关联的所有号码的订购进度，并且您只能在呼叫合作伙伴帮助中心取消订单。点击是，继续确认取消订单，您将被重定向到 PTS 页面。输入客户联系电话并点击提交以提交支持案例。

端口导入电话号码

作为管理员，您可以将现有电话号码（包括免费电话号码）从您当前的 PSTN 迁移到 Cisco 通话计划选项。

准备工作

我们强烈建议您在开始转移号码之前，阅读并熟悉 Cisco 呼叫计划号码转移指南和政策。

在通过 Control Hub 导入电话号码之前，请为您的站点启用 Cisco Calling Plan。
需要一份签名的代理委托书 (LOA)，以便授权 Cisco 向当前 PSTN 运营商下单，从而将服务移至 Cisco。当前账户所有人或授权签字人必须签署授权书。在完成转网步骤后，系统会提示您签署 LOA。
为了确保转网成功，请确保以下信息准备就绪：
- 待转移的电话号码列表
- 当前 PSTN 提供商帐户信息
- 客户服务记录 (CSR)（如果有）
- 您的帐户 PIN（如果存在）。
在规划要转网的号码时，我们建议您将接收入站呼叫的所有号码都考虑在内。请参阅 Cisco 呼叫方案号码策略，了解更多信息。
缺省情况下，在设置 Cisco 呼叫方案的过程中针对位置输入的紧急服务地址 (ESA) 会应用于该位置的所有电话号码。

当您申请携号转网时，与该号码相关的通话和短信服务都会被转移。如果您不想同时移植这两项服务，请联系 PSTN 技术支持。前往控制中心，然后点击 PSTN 帮助链接获取 PSTN 技术支持。

1	添加您要保留的电话号码，然后点击保存 & 继续。高亮显示的号码将被视为不可转网。PSTN技术支持部门将对这些情况进行进一步审查。屏幕截图显示，在 “号码 ”页面中，不可携号转网的号码以红色突出显示。对于 AU 移植，可移植性检查的结果需要时间才能得出。号码转移完成后，用户可以在 PSTN 概览中查看号码状态。 > 电话号码页。迁移过程完成后，您将收到一封电子邮件。
2	在端口订单详情页面中输入所需的端口信息。请务必在其他联系人字段中输入电子邮件地址。单击下一步。
3	在帐户信息页面中，根据您当前的运营商提供商输入您的联系信息。输入方括号 ACN/ABN 编号，即澳大利亚 Company/Business 数字。这 ACN/ABN 字段根据运营商而定。
4	查看您的订单，然后单击下一步。请在“附加信息”部分上传所有必需的文件。附加信息部分位于 PSTN 订单概览页面中，并在您查看订单摘要之前显示。要取消 AU 端口订单，请创建 PEGA 案例。在 PSTN 订单概览页面中，点击取消订单，然后点击是，继续。您已被重定向到 PEGA 以创建端口订单取消支持案例。
5	订单提交屏幕会显示转网订单的摘要。单击完成. 在您提交端口订单之前，控制中心会进行初步错误检查。如果发现端口订单存在任何问题，管理员将收到电子邮件通知，并且 PSTN 订单屏幕上将显示错误消息。这些状态适用于澳大利亚港口的订单，表示订单在港口处理的不同阶段：正在验证状态这是按顺序创建端口后的第一个状态。订单将保持此状态，直到运营商完成携号转网验证并将订单状态更改为已完成。您可以在此端口订单状态下及时更新帐户信息和请求端口。已验证状态验证携号转网订单后，如果发现有不可携号转网的号码，则携号转网订单处于此状态。要继续订单流程，请在 PSTN 订单概览页面中单击继续部分端口按钮。这样就创建了只包含可移植号码的端口订单。如果您不想继续只使用可携号码，可以取消携号转网订单。您可以在此状态下更新帐户信息和请求的端口时间。需要操作验证携号转网订单后，所有订购的号码均通过携号转网检查，并进入此状态。附加信息部分会显示，您可以上传地址证明、注册 ID、账单副本和 LOA 文件。提交携号转网授权表后，您仍然可以重新提交该文件并更新帐户信息。在这种状态下，您仍然可以及时更新所请求的端口。待解决在“附加信息”部分上传所有必需文件后，港口订单将变为“待处理”状态。在状态被拒绝或重新上传之前，您无法更新地址证明、营业执照和客户本地承运商发票副本文件。

管理 PSTN

在下达新号码或转网现存号码的订单时，您可以在 Control Hub 中查看订单状态或转网拒绝通知。

登录到控制中心。
选择订单以检查其状态。

在提供补充信息之前，ESA订单不会生效。

新号码订单的状态值

显示状态	描述

待处理	新号码订单已由用户创建。
预先设置	新号码已预先设置。
错误	检测到新号码订单有问题。创建 TAC 申请单以获取帮助。

更改用户的紧急服务地址

要为用户配置 ESA，请确保满足以下条件：

该用户分配了一个非移动主电话号码。
用户所在地区位于美国或加拿大境内。

1	登录到 Control Hub。
2	前往管理 > 用户。
3	选择要修改的用户，然后单击调用。
4	选择右箭头展开号码下的主要电话号码设置。
5	在紧急服务地址下，单击客户地址。请输入以下详细信息。发生紧急情况时，当地急救人员将使用此地址来定位呼叫者。服务地址城市/乡镇省/直辖市/自治区邮政编码
6	更新工作区信息，然后单击验证。输入服务地址后，系统会验证该地址。如果系统找不到地址，则会在侧面板中显示 “建议地址 ” 。查看建议的地址，然后点击“应用”更新紧急服务地址。点击保存以保存更改。

自定义紧急地址会覆盖该位置的默认紧急地址，以保护特定用户。

更改某个地点的紧急服务地址

使用 Cisco 呼叫计划 (CCPP) 设置位置后，您可以更新紧急服务地址 (ESA)。对于美国和加拿大地区，设置 ESA 是 PSTN 配置的强制性要求。

1	登录到 Control Hub。
2	前往管理 > 位置并选择要更新的位置。
3	在“PSTN 连接”旁边，单击管理。
4	在“紧急服务地址”旁边，单击编辑。
5	输入新地址并点击保存。如果在配置本地或 CCPP 连接时 ESA（企业服务地址）地址验证失败，管理员可以关闭 ESA 屏幕并继续进行设置。验证失败不会阻止连接建立。如果 ESA 未得到验证，紧急呼叫处理可能会延迟，如果呼叫被转接到紧急中继中心，则可能会产生额外费用。

PSTN迁移支持的路径

使用此矩阵了解 Webex Calling 的潜在 PSTN 迁移路径。

矩阵显示了 Webex Calling 的 PSTN 迁移路径

Webex Calling 支持以下 PSTN 迁移路径：

通过控制中心使用自助服务
- 基于本地的 PSTN、非集成式 CCPP 和非集成式 IntelePeer 到 Cisco 呼叫计划。请参阅迁移到 Cisco Calling 计划。
- 非集成式 CCP 提供商，包括非集成式 Intelepeer 到基于本地的解决方案。参见在控制中心配置基于本地的 PSTN
- 针对非集成式 CCPP 的基于本地部署的解决方案。您必须在 Control Hub 中更新连接类型并选择 CCPP 合作伙伴。这种类型的迁移不需要任何额外的配置。
使用手动迁移
- 面向集成式中央支付服务提供商的基于本地部署的解决方案
- 集成式中央支付提供商到非集成式中央支付提供商（例外情况：不支持将未集成的 Intelepeer 作为目标 CCP 提供商。
- 集成式中央控制点提供商到本地部署解决方案

以下是不支持的PSTN迁移路径列表：

Cisco Calling Plans 集成 Intelepeer
集成 Intelepeer 到 Cisco 通话计划

您的思科通话计划账单

何时开始计费：

在 CCW 中订购的出站呼叫方案将在请求的服务日期 (RSD) 开始计费。
在 Control Hub 中预配置的出站呼叫方案立即开始计费。
在 Control Hub 中配置的电话号码会立即开始计费；如果是从其他提供商转移过来的，则会在转移完成后开始计费。

出站呼叫方案费率：

外呼套餐和电话号码的费率按比例计算，计算方法与 Webex 通话许可证的费率相同。
国际通话费率因国家/地区而异，账单将在通话后的次月结算。

详情请参阅 Cisco 通话计划账单。

查找思科通话计划的支持

根据您的需求，思科呼叫计划支持由不同的支持部门提供。

表 26. Cisco 支持人员联系信息
支持部门	目的	联系信息
合作伙伴帮助台 (PHD)	合作伙伴指南 and/or 有关 Cisco 通话套餐的文档查询、预报价监管税和其他查询。	北美：1-844-613-6108 欧洲、中东和非洲地区： +44 129 366 10 20 亚太地区： +61 3 7017 7272 电子邮件：webexcalling-phd@cisco.com
PSTN 技术支持 (PTS)	PSTN 相关的合作伙伴/客户问题转网订单加快请求转网日期重新安排转网拒绝转网的特定日期/时间请求转网日期更改发布 FOC（公司订单承诺）订单取消	前往控制中心，然后点击 PSTN 帮助链接获取 PSTN 技术支持。
TAC	Control Hub 的功能问题服务问题，例如掉线、呼叫质量问题或服务中断	北美：1-800-553-2447 欧洲、中东和非洲地区： +32 2 704 5555 亚太地区： +61 2 8446 7411 电子邮件：tac@cisco.com 另请参阅： TAC 帮助上报支持案例
发票和收款	增值税 (VAT)、支付和其他发票查询	通过电子邮件或电话联系发票上的收款人
Cisco SaaS 支持团队 (CES)	报价订单登记和管理设置订阅管理帐单和发票纠纷	请参阅合作伙伴支持手册和 Cisco 通话计划常见问题解答如果在该手册中未找到所需信息，通过以下链接创建案例 - https://customerservice.cloudapps.cisco.com/

Cisco 通话计划的要求和限制

要求

合作伙伴必须是经授权的 Webex Calling 合作伙伴，并且已通过注册 Webex Calling PSTN 计划接受了新的 Webex Calling 附加条款。
要使用思科呼叫计划的所有服务，必须至少购买一份已承诺的外呼计划许可证。

限制

Cisco通话套餐目前仅在指定国家/地区提供。
现有的 Webex Calling 位置或电话号码只有在特定情况下才能过渡到 Cisco Calling Plans。有关支持的迁移路径的详细信息，请参阅 PSTN 迁移支持的路径 部分。
您一次最多可以订购 100 个新的标准电话号码。可以单独订购其他号码。
目前暂无免费电话号码。您无法订购新的免费电话号码，也无法将现有的免费电话号码转移到 Cisco 通话套餐。
Cisco 通话套餐不支持 Webex 联系中心，也不被授权用于高并发通话、高容量通话或异常短或长通话的情况。有关 Webex Contact Center 的更多信息，请参阅 Webex Contact Center 入门。
由于运营原因，部分高级服务和国际目的地可能无法提供。如果需要前往通常不可用的特定目的地，客户可以提交支持请求以申请可用性。

选择您的PSTN服务提供商

在配置 PSTN 位置之前，卡片视图会显示 Webex Calling 客户可用的 PSTN 提供商。PSTN视图同时显示提供商和订单。

查看和搜索 PSTN 提供商

提供商屏幕会显示各种提供商卡片以及支持的服务类型列表。服务提供商部分分为以下几类：

首选通话提供商
认证呼叫服务提供商
呼叫服务提供商

服务提供商包括以下人员：

提供者摘要
此提供商配置的位置列表
服务提供商可提供服务的市场列表。

如果客户有未设置呼叫服务的 PSTN 位置，则会显示选择此提供商操作栏。使用此选项为 PSTN 位置配置服务。

控制中心的首选视图会显示管理合伙人首选的呼叫提供商。不过，您可以通过 Webex Calling 查看所有可用的通话服务提供商。本节提供以下内容：

请从下拉菜单中选择地点。
选择用户使用 Cisco Calling 套餐的订阅类型。单击下一步。
请填写合同信息和紧急服务地址配置字段。

PSTN 服务设置现已完成。

Cisco 通话计划试用

作为 Webex Calling 试用流程的一部分，Cisco 通话套餐可用于技术评估。虽然 Cisco 通话套餐试用是免费的，但在试用阶段有一些必要的限制。

每个试用帐户最多可配置 10 个来自 Cisco Calling Plans 的标准电话号码（通过 Webex Calling）。每次试验最多只能提供 10 个号码。
试用阶段仅支持新的标准电话号码。试用账户不支持携号转网号码、连续号码段和入站免费电话号码。您也无法将号码从试用期内转移出去。如果您想使用这些功能，则必须升级到付费账户。
国际通话，以及高级服务通话类型 I & II 在试用期内禁止使用。
Webex Calling 试用帐户不提供商务短信功能。
试用账户仅用于技术评估目的，不可用于正常的商业运营。因此，紧急服务仅用于技术评估；无法保证实际的紧急呼叫。用户不应该在试用账户上拨打实际的紧急服务电话。

设置您的思科通话计划

在启用 Cisco 呼叫方案服务后，您可以选择以下 PSTN 选项之一：

思科通话套餐（思科 PSTN）
云连接 PSTN
本地部署 PSTN（必须单独启用本地网关。有关详细信息，请参阅在 Control Hub 中配置本地部署 PSTN。）

1	登录到 Control Hub。
2	前往管理 > 位置并选择要更新的位置。
3	选择呼叫选项卡，然后单击 PTSN 连接旁边的管理。
4	选择 Cisco 通话计划并单击下一步。
5	输入联系人信息，然后单击下一步。此字段用于提供将与 Cisco 签署法律合同的人员的联系人信息。
6	输入紧急服务地址 (ESA)，然后单击保存。缺省情况下，此处输入的 ESA 将应用到该位置的所有电话号码。如有必要，您可以更改单个用户的 ESA。例如，如果有一名员工在家远程办公，您可能需要更改 ESA。
7	在摘要屏幕上，执行以下任一操作：添加号码。单击完成. 稍后，您可以将号码添加到您的呼叫方案中。

订购新的电话号码

借助 Cisco 呼叫方案，您可以通过 Control Hub 直接从 Cisco 订购新电话号码。

准备工作

必须先为站点启用 Cisco 呼叫方案，然后才能通过 Control Hub 订购新电话号码。
申请新号码时，您可以输入具体的号码。您还可以允许系统根据您选择的国家和城市，从搜索库存中分配号码。
缺省情况下，在设置 Cisco 呼叫方案的过程中针对位置输入的紧急服务地址 (ESA) 会应用于该位置的所有电话号码。

1	登录到 Control Hub。
2	请指定要搜索的国家、州和区号或城市。
3	输入您要自动选择多少号码，然后单击搜索。系统会根据所选条件为您提供一个可用号码列表。
4	根据您的搜索条件，从提供的可用号码列表中进行选择，然后单击订购。选定的号码显示为待预留。
5	点击保存购物车以预订所选号码。
6	（可选）点击 X 从购物车中移除号码。
7	（可选）点击保存购物车以更新预留号码。
8	点击排序对所选数字进行排序。
9	点击查看订单。在订单提交确认页面上，选择 PSTN 订单以检查订单状态。此操作会让您转至 PSTN 订单页面。
10	点击 PSTN 订单查看订单概览和订单详情。
11	点击订单概览侧面板上的附加信息上传地址证明和营业执照。地址证明和营业执照文件可以通过待处理的号码订单或ESA订单上传。已分配的订单号不允许您上传其他文件。
12	点击地址证明和 B商业登记文件字段上传文件。
13	点击选择文件上传文件。浏览系统中的文件，然后单击打开上传文档。
14	上传文档后，点击 X 关闭侧边栏。

提前排队

使用 Cisco 呼叫计划，当特定城市或地区没有可用号码时，您可以直接从控制中心提前订购新的电话号码。提前订购服务仅面向付费机构开放。

1	从搜索方式下拉菜单中选择城市。
2	从城市下拉列表中选择一个城市，无需分配任何编号。
3	点击搜索搜索分配给该城市的任何号码。
4	点击请求，打开“预订”窗口，为所选城市显示屏订购号码。
5	输入您要订购的号码数量，然后点击添加预购订单到购物车。购物车会根据您的条件显示商品并预留订单。
6	点击订购继续并订购购物车中预留的号码。预购订单已成功提交。
7	点击查看订单。此操作会让您转至 PSTN 订单页面。
8	点击 PSTN 订单查看订单概览和订单详情。
9	点击订单概览侧面板上的电话号码查看订单详情（数量和城市）。如果您对已下的高级订单需要更多帮助，可以提交思科支持案例。
10	点击订单概览侧面板上的附加信息上传地址证明和营业执照文件。您可以从待处理的号码订单或ESA订单中上传地址证明和营业执照文件。已分配号码的订单不允许您上传其他文件。
11	点击地址证明和营业执照文件字段上传文件。
12	点击选择文件上传文件。浏览系统中的文件，然后单击打开上传文档。
13	点击取消订单取消订单。取消订单会停止与此订单关联的所有号码的订购进度，并且您只能在呼叫合作伙伴帮助中心取消订单。点击是，继续确认取消订单，您将被重定向到 PTS 页面。输入客户联系电话并点击提交以提交支持案例。

电话号码移植

作为管理员，您可以将现有电话号码（包括免费电话号码）从您当前的 PSTN 迁移到 Cisco 通话计划选项。

准备工作

我们强烈建议您在开始转移号码之前，阅读并熟悉 Cisco 呼叫计划号码转移指南和政策。

在通过 Control Hub 导入电话号码之前，请为您的站点启用 Cisco Calling Plan。
需要一份签名的代理委托书 (LOA)，以便授权 Cisco 向当前 PSTN 运营商下单，从而将服务移至 Cisco。当前账户所有人或授权签字人必须签署授权书。在完成转网步骤后，系统会提示您签署 LOA。
为了确保转网成功，请确保以下信息准备就绪：
- 待转移的电话号码列表
- 当前 PSTN 提供商帐户信息
- 客户服务记录 (CSR)（如果有）
- 您的帐户 PIN（如果存在）。
在规划要转网的号码时，我们建议您将接收入站呼叫的所有号码都考虑在内。请参阅 Cisco 呼叫方案号码策略，了解更多信息。
缺省情况下，在设置 Cisco 呼叫方案的过程中针对位置输入的紧急服务地址 (ESA) 会应用于该位置的所有电话号码。

1	添加您要保留的电话号码，然后点击保存 & 继续。高亮显示的号码将被视为不可转网。PSTN技术支持部门将对这些情况进行进一步审查。屏幕截图显示，在 “号码 ”页面中，不可携号转网的号码以红色突出显示。对于新西兰号码携号转网，携号转网可行性检查需要时间才能得出结果。号码转移完成后，用户可以在 PSTN 概览中查看号码状态。 > 电话号码页。迁移过程完成后，您将收到一封电子邮件。
2	在端口订单详情页面中输入所需的端口信息。请务必在其他联系人字段中输入电子邮件地址。单击下一步。
3	在帐户信息页面中，根据您当前的运营商提供商输入您的联系信息。输入方括号 ACN/ABN 编号，即澳大利亚 Company/Business 数字。这 ACN/ABN 字段根据运营商而定。
4	查看您的订单，然后单击下一步。请在“附加信息”部分上传所有必需的文件。附加信息部分位于 PSTN 订单概览页面中，并在您查看订单摘要之前显示。要取消新西兰港口订单，请创建 PEGA 案例。在 PSTN 订单概览页面中，点击取消订单，然后点击是，继续。您已被重定向到 PEGA 以创建端口，从而处理取消订单支持案例。
5	订单提交页面会显示您的端口订单摘要。单击完成。 Control Hub 会在您按顺序提交端口之前进行初步错误检查。如果发现端口订单存在任何问题，管理员将收到电子邮件通知，并且 PSTN 订单屏幕上将显示错误消息。这些状态适用于新西兰港口的订单，表示订单在港口处理过程中的不同阶段：正在验证状态这是按顺序创建端口后的第一个状态。订单将保持此状态，直到运营商完成携号转网验证并将订单状态更改为已完成。您可以在此端口订单状态下及时更新帐户信息和请求端口。已验证状态验证携号转网顺序后，如果发现有不可携号转网的号码，则该携号转网顺序处于此状态。要继续订单流程，请在 PSTN 订单概览页面中单击继续部分端口按钮。这样就创建了一个只包含可移植号码的端口。如果您不想继续只使用可携号码，可以按顺序取消端口。在此状态下，您可以及时更新帐户信息和请求的端口。需要操作验证携号转网订单后，所有订购的号码均通过携号转网检查，并进入此状态。附加信息部分会显示，您可以上传地址证明、注册 ID、账单副本和 LOA 文件。提交携号转网授权表后，您仍然可以重新提交该文件并更新帐户信息。在这种状态下，您仍然可以及时更新所请求的端口。待解决在“附加信息”部分上传所有必需文件后，端口订单将变为“待处理”状态。在状态被拒绝或重新上传之前，您无法更新地址证明、营业执照和客户本地承运商发票副本文件。

管理 PSTN

在下达新号码或转网现存号码的订单时，您可以在 Control Hub 中查看订单状态或转网拒绝通知。

登录到控制中心。
选择订单以检查其状态。

在提供补充信息之前，ESA订单不会生效。

新号码订单的状态值

显示状态	描述

待处理	新号码订单已由用户创建。
预先设置	新号码已预先设置。
错误	检测到新号码订单有问题。创建 TAC 申请单以获取帮助。

更改用户的紧急服务地址

要为用户配置 ESA，请确保满足以下条件：

该用户分配了一个非移动主电话号码。
用户所在地区位于美国或加拿大境内。

1	登录到 Control Hub。
2	前往管理 > 用户。
3	选择要修改的用户，然后单击调用。
4	选择右箭头展开号码下的主要电话号码设置。
5	在紧急服务地址下，单击客户地址。请输入以下详细信息。发生紧急情况时，当地急救人员将使用此地址来定位呼叫者。服务地址城市/乡镇省/直辖市/自治区邮政编码
6	更新工作区信息，然后单击验证。输入服务地址后，系统会验证该地址。如果系统找不到地址，则会在侧面板中显示 “建议地址 ” 。查看建议的地址，然后点击“应用”更新紧急服务地址。点击保存以保存更改。

自定义紧急地址会覆盖该位置的默认紧急地址，以保护特定用户。

更改某个地点的紧急服务地址

使用 Cisco 呼叫计划 (CCPP) 设置位置后，您可以更新紧急服务地址 (ESA)。对于美国和加拿大地区，设置 ESA 是 PSTN 配置的强制性要求。

1	登录到 Control Hub。
2	前往管理 > 位置并选择要更新的位置。
3	在“PSTN 连接”旁边，单击管理。
4	在“紧急服务地址”旁边，单击编辑。
5	输入新地址并点击保存。如果在配置本地或 CCPP 连接时 ESA（企业服务地址）地址验证失败，管理员可以关闭 ESA 屏幕并继续进行设置。验证失败不会阻止连接建立。如果 ESA 未得到验证，紧急呼叫处理可能会延迟，如果呼叫被转接到紧急中继中心，则可能会产生额外费用。

PSTN迁移支持的路径

使用此矩阵了解 Webex Calling 的潜在 PSTN 迁移路径。

矩阵显示了 Webex Calling 的 PSTN 迁移路径

Webex Calling 支持以下 PSTN 迁移路径：

通过控制中心使用自助服务
- 基于本地的 PSTN、非集成式 CCPP 和非集成式 IntelePeer 到 Cisco 呼叫计划。请参阅迁移到 Cisco Calling 计划。
- 非集成式 CCP 提供商，包括非集成式 Intelepeer 到基于本地的解决方案。参见在控制中心配置基于本地的 PSTN
- 针对非集成式 CCPP 的基于本地部署的解决方案。您必须在 Control Hub 中更新连接类型并选择 CCPP 合作伙伴。这种类型的迁移不需要任何额外的配置。
使用手动迁移
- 面向集成式中央支付服务提供商的基于本地部署的解决方案
- 集成式中央支付提供商到非集成式中央支付提供商（例外情况：不支持将未集成的 Intelepeer 作为目标 CCP 提供商。
- 集成式中央控制点提供商到本地部署解决方案

以下是不支持的PSTN迁移路径列表：

Cisco Calling Plans 集成 Intelepeer
集成 Intelepeer 到 Cisco 通话计划

您的思科通话计划账单

何时开始计费：

在 CCW 中订购的出站呼叫方案将在请求的服务日期 (RSD) 开始计费。
在 Control Hub 中预配置的出站呼叫方案立即开始计费。
在 Control Hub 中配置的电话号码会立即开始计费；如果是从其他提供商转移过来的，则会在转移完成后开始计费。

出站呼叫方案费率：

外呼套餐和电话号码的费率按比例计算，计算方法与 Webex 通话许可证的费率相同。
国际通话费率因国家/地区而异，账单将在通话后的次月结算。

详情请参阅 Cisco 通话计划账单。

查找思科通话计划的支持

根据您的需求，思科呼叫计划支持由不同的支持部门提供。

表 27. Cisco 支持人员联系信息
支持部门	目的	联系信息
合作伙伴帮助台 (PHD)	合作伙伴指南 and/or 有关 Cisco 通话套餐的文档查询、预报价监管税和其他查询。	北美：1-844-613-6108 欧洲、中东和非洲地区： +44 129 366 10 20 亚太地区： +61 3 7017 7272 电子邮件：webexcalling-phd@cisco.com
PSTN 技术支持 (PTS)	PSTN 相关的合作伙伴/客户问题转网订单加快请求转网日期重新安排转网拒绝转网的特定日期/时间请求转网日期更改发布 FOC（公司订单承诺）订单取消	前往控制中心，然后点击 PSTN 帮助链接获取 PSTN 技术支持。
TAC	Control Hub 的功能问题服务问题，例如掉线、呼叫质量问题或服务中断	北美：1-800-553-2447 欧洲、中东和非洲地区： +32 2 704 5555 亚太地区： +61 2 8446 7411 电子邮件：tac@cisco.com 另请参阅： TAC 帮助上报支持案例
发票和收款	增值税 (VAT)、支付和其他发票查询	通过电子邮件或电话联系发票上的收款人
Cisco SaaS 支持团队 (CES)	报价订单登记和管理设置订阅管理帐单和发票纠纷	请参阅合作伙伴支持手册和 Cisco 通话计划常见问题解答如果在该手册中未找到所需信息，通过以下链接创建案例 - https://customerservice.cloudapps.cisco.com/

Cisco AI Assistant

感谢您的反馈。

新订单状态值

转网号码订单的状态值

转网错误消息

新号码订单的状态值

转网号码订单的状态值

转网错误消息

新订单状态值

转网号码订单的状态值

转网错误消息

新号码订单的状态值

转网号码订单的状态值

转网错误消息

新号码订单的状态值

转网号码订单的状态值

转网错误消息

新号码订单的状态值

转网号码订单的状态值

转网错误消息

新号码订单的状态值

转网号码订单的状态值

转网错误消息

新号码订单的状态值

转网号码订单的状态值

转网错误消息

新号码订单的状态值

转网号码订单的状态值

转网错误消息

新号码订单的状态值

转网号码订单的状态值

转网错误消息

新号码订单的状态值

转网号码订单的状态值

转网错误消息

新号码订单的状态值

转网号码订单的状态值

转网错误消息

新号码订单的状态值

转网号码订单的状态值

转网错误消息

新号码订单的状态值

转网号码订单的状态值

转网错误消息

新号码订单的状态值

转网号码订单的状态值

转网错误消息

新号码订单的状态值

转网号码订单的状态值

转网错误消息

新号码订单的状态值

转网号码订单的状态值

转网错误消息

新号码订单的状态值

新号码订单的状态值

小型企业

大型企业

设备

解决方案

资源

公司