Per un elenco dei campi CSV disponibili e le relative operazioni, leggi Riferimento file CSV di gestione utenti Control Hub.

Operazioni preliminari

Se disponi di più di un file CSV per la tua organizzazione, carica e importa ciascun file separatamente. Attendere il completamento di ciascuna attività prima di passare al file CSV successivo.

Per i clienti nella regione Asia-Pacifico (inclusi Giappone, Cina e Hong Kong), l'ID chiamante viene compilato automaticamente dai campi Nome e Cognome. L'importazione ignora i dati ID chiamante campi Nome ID chiamante Cognome .


 
  • Alcuni editor di fogli di calcolo rimuovono il segno + dalle celle quando aprono il file CSV. Si consiglia di utilizzare un editor di testo per effettuare aggiornamenti CSV. Se si utilizza un editor di fogli di calcolo, accertarsi di impostare il formato della cella su testo e aggiungere nuovamente i segni + rimossi.
  • Esportare un nuovo file CSV per acquisire gli ultimi campi ed evitare errori nell'importazione delle modifiche.
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Accedi a Control Hub e vai a Utenti.

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Fai clic su Scarica utenti filtrati tramite CSV Scarica.

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Inserisci le informazioni dei nuovi utenti in nuove linee nel file CSV.

  • La colonna ID utente/e-mail (obbligatorio) è l'unico campo obbligatorio.

  • Se si dispone di una rubrica specifica e di numeri esterni per ciascun nuovo utente, includere il + iniziale per i numeri esterni senza altri caratteri.

  • Per assegnare un servizio, aggiungere TRUE nella colonna del servizio. Per escludere un servizio, aggiungere FALSE.

    Se stai utilizzando l'assegnazione automatica delle licenze, lascia vuote le colonne del servizio quando crei gli utenti con l'importazione CSV. Webex assegna automaticamente le licenze per tali servizi ai nuovi utenti.


     
    Queste sono eccezioni all'assegnazione automatica delle licenze:

    • Chiamata Webex

      Non puoi assegnare automaticamente licenze Webex Calling lasciando vuota la relativa colonna del servizio, anche se l'assegnazione automatica delle licenze include Webex Calling.

      Per creare utenti Webex Calling, devi fornire i seguenti campi nel file CSV:

      • ID utente/E-mail.
      • Webex Calling VAR Basic [nome sottosito] o Webex Calling VAR Professional[nome sottosito] con valore TRUE.
      • Numero di telefono e/o interno.
      • Posizione.

    • Webex Customer Experience Essentials

      Non è possibile assegnare automaticamente le licenze Customer Experience Essentials lasciando vuota la relativa colonna del servizio, anche se l'assegnazione automatica delle licenze include Customer Experience Essentials.

      Per creare gli utenti Principi base dell'esperienza cliente, devi fornire i seguenti campi nel file CSV:

      • ID utente/E-mail.
      • Elementi essenziali dell'esperienza clienti[nome della sottosede] con valore TRUE.
      • Numero di telefono e/o interno.
      • Posizione.

    • Gestione del contenuto aziendale

      Non puoi assegnare autorizzazioni di gestione del contenuto aziendale agli utenti utilizzando l'assegnazione automatica delle licenze. Vedi Provisioning della gestione di contenuto.

  • Per assegnare una posizione, inserisci il nome della posizione nella colonna Posizione . Se lasci vuoto il campo, l'utente viene assegnato alla posizione predefinita.
  • Se stai aggiungendo utenti come supervisori per Webex Contact Center, devi aggiungere gli utenti manualmente. Puoi assegnare i ruoli Standard e Premium solo con un file CSV.

 

  • Quando si immette il nome di un utente, sono necessari entrambi il nome e il cognome.

  • Il file CSV utente non include più le colonne per Profilo UC Manager, Funzionamento chiamata e Profilo Funzionamento chiamata UC Manager. Al contrario, il funzionamento della chiamata e il profilo UCM possono essere gestiti in blocco utilizzando il modello di chiamata. Per ulteriori informazioni, consultare: Imposta funzionamento chiamata.

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Fare clic su Importa, selezionare il file e fare clic su Apri.

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Scegliere Aggiungi solo servizi.

Questa è l'opzione migliore quando aggiungi nuovi utenti, in particolare se stai utilizzando l'assegnazione automatica delle licenze.

Usa Aggiungi e rimuovi servizi se stai deliberatamente rimuovendo i servizi dagli utenti.

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Fare clic su Invia.

Il file CSV carica e crea l'attività. È possibile chiudere il browser o questa finestra e l'attività continua a essere eseguita. Per esaminare l'avanzamento dell'attività, vedi Gestione delle attività in Webex Control Hub.