Commencer avec les abonnements Cisco Calling

Exigences et limitations des forfaits d'appels Cisco

Vous pouvez sélectionner différents types de connexions pour les applications multisites. Par exemple, vous pouvez sélectionner Cisco Calling Plans pour un emplacement, Cloud-Connected PSTN (CCP) pour un deuxième emplacement et Local Gateway pour le troisième emplacement. Lors du choix des forfaits d'appels Cisco, les éléments suivants s'appliquent.

Règles générales pour le classement des numéros

Cisco ne donne aucune garantie quant à la disponibilité des numéros de téléphone, même si ce numéro est répertorié par Cisco comme étant disponible.
Vous ne louerez ni ne vendrez aucun numéro de téléphone fourni par Cisco.
Le nom affiché sur l'afficheur peut ne pas toujours correspondre au nom demandé.
Cisco traite tous les numéros de téléphone comme des numéros dans les deux sens.
Pour commander un nouveau numéro
- Vous pouvez commander des numéros auprès de Cisco individuellement ou par bloc consécutif, où les numéros sont dans l'ordre séquentiel (c'est-à-dire une « commande par bloc »).
- Vous pouvez commander un Bloc de commande par incréments de 10, 50 ou 100.
- Vous ne pouvez pas supprimer individuellement les numéros commandés dans le cadre d'une commande groupée. Pour supprimer une partie du bloc, supprimez le bloc entier puis commandez de nouveaux numéros.
- Il n'est pas possible de commander un bloc de numéros verts. Actuellement, les numéros verts ne sont disponibles qu'aux États-Unis et au Canada pour les forfaits d'appels Cisco.

Configuration requise

Les partenaires doivent être des partenaires Webex Calling agréés et avoir accepté le nouvel avenant Webex Calling en s'inscrivant au programme Webex Calling PSTN.
L'achat d'au moins une licence de forfait d'appels sortants est nécessaire pour accéder à tous les services associés aux forfaits d'appels Cisco.

Limites

Les forfaits d'appels Cisco sont actuellement disponibles dans certains pays.
Vous pouvez commander un maximum de 100 nouveaux numéros de téléphone standard à la fois. Les numéros supplémentaires peuvent faire l’objet d’une commande séparée.
Il n'est pas possible de commander un bloc de numéros verts.
Les forfaits d'appels Cisco prennent uniquement en charge Webex Contact Center via l'utilisation de numéros de service. Pour plus d'informations sur le Webex Contact Center, consultez Démarrer avec Webex Contact Center.
À l'exception des appels au 911, les forfaits d'appels Cisco ne prennent pas en charge les appels vers les services X11, y compris les appels vers les services de renseignements.
Certains services haut de gamme et certaines destinations internationales peuvent ne pas être disponibles pour des raisons opérationnelles. Si des destinations spécifiques qui ne sont généralement pas disponibles sont requises, les clients peuvent ouvrir un ticket d'assistance pour en demander la disponibilité.
Webex Online ne prend en charge qu'un seul emplacement, défini par défaut avec le forfait d'appels Cisco.

Essais des forfaits d'appels Cisco

Les forfaits d'appels Cisco sont disponibles pour une évaluation technique dans le cadre du processus d'essai de Webex Calling. Bien que les versions d'essai des forfaits d'appels Cisco soient gratuites, certaines limitations s'appliquent pendant la phase d'essai.

Comme vous pouvez convertir les comptes d'essai en comptes payants, la documentation réglementaire requise, mentionnée dans la section « Commander de nouveaux numéros de téléphone » pour chaque pays, est également obligatoire pour les services d'essai. Ces documents sont légalement requis par les autorités de régulation du pays pour que notre équipe de fourniture de numéros de téléphone (TN) puisse obtenir les numéros.

Chaque compte d'essai peut provisionner jusqu'à 10 numéros de téléphone standard issus des forfaits d'appels Cisco avec Webex Calling. Il n'est pas permis de fournir plus de 10 numéros par essai.
Seuls les numéros de téléphone standard et récents sont pris en charge dans le cadre des essais. Les numéros portés, les blocs consécutifs et les numéros d'appel gratuits entrants ne sont pas pris en charge sur les comptes d'essai. Vous ne pouvez pas non plus transférer votre numéro de téléphone hors d'une période d'essai. Vous devez passer à un compte payant si vous souhaitez utiliser ces fonctionnalités.
Appels internationaux, ainsi que Types d'appels de service premium I & II sont bloqués pendant la période d'essai.
La messagerie professionnelle n'est pas disponible sur les comptes d'essai Webex Calling.
Les comptes d'essai sont destinés uniquement à des fins d'évaluation technique et non à un usage commercial normal. De ce fait, les services d'urgence ne sont destinés qu'à l'évaluation technique ; les interventions d'urgence réelles ne peuvent être garanties. Les utilisateurs ne doivent pas passer d'appels d'urgence réels avec un compte d'essai.

Lors de la commande d'un abonnement payant pour convertir un essai Webex Calling avec Cisco Calling Plans, vous devez commander au moins une licence Cisco Calling Plan dédiée afin de conserver les numéros de téléphone et la configuration utilisés pendant la période d'essai.

Configurez votre forfait d'appels Cisco

Une fois que votre service Cisco Calling est activé, vous pouvez sélectionner l’une des options RTCP :

Forfaits d'appels Cisco (réseau téléphonique public commuté Cisco)
RTCP connecté au Cloud
RTCP sur site (la passerelle locale doit être activée séparément. Pour plus d’informations, voir Configurer le RTCP sur site dans le Control Hub.)

1	Connectez-vous au Control Hub.
2	Aller à Gestion > Emplacements et sélectionnez l'emplacement que vous souhaitez mettre à jour.
3	Sélectionnez l'onglet Appels et cliquez sur Gérer à côté de Connexion PTSN.
4	Sélectionnez Forfaits d'appels Cisco et cliquez sur Suivant.
5	Saisissez les informations de contact et cliquez sur Suivant. Ce champ est destiné aux coordonnées de la personne qui signera le contrat légal avec Cisco.
6	Saisissez l’adresse des services d’urgence (ESA) et cliquez sur Enregistrer. Par défaut, l’ESA saisie ici est appliquée à tous les numéros de téléphone de cet emplacement. Vous pouvez changer l’ESA pour un utilisateur individuel si nécessaire. Par exemple, vous pouvez modifier l’ESA si vous avez un employé distant qui travaille à domicile.
7	Sur l’écran de résumé, effectuez l’une des opérations suivantes : ajoutez des numéros. Cliquez sur Terminé. Vous pourrez ajouter des numéros à votre abonnement d’appel ultérieurement.

Commander de nouveaux numéros de téléphone

Avec l’abonnement Cisco Calling, vous pouvez commander de nouveaux numéros de téléphone directement auprès de Cisco au moyen de Control Hub.

Avant de commencer

Le forfait d'appels Cisco doit être activé pour votre site avant que vous puissiez commander de nouveaux numéros de téléphone, y compris des numéros gratuits, via Control Hub.
Lorsque vous demandez de nouveaux numéros, vous pouvez saisir des numéros spécifiques ou un lot de numéros consécutifs. Vous pouvez également permettre au système d’attribuer des numéros à partir de l’inventaire de recherche en fonction du pays, de l’état, de l’indicatif régional et du préfixe que vous sélectionnez.
Par défaut, l'adresse du service d'urgence (ESA) saisie pour un emplacement lors de la configuration de votre plan d'appel Cisco s'applique à tous les numéros de téléphone de cet emplacement.
Si l'abonnement de localisation comprend la licence Numéro de service, vous pouvez ajouter les numéros en tant que Numéro de service.
Vous pouvez modifier le numéro standard existant en numéro de service dans un emplacement de plan d'appel Cisco disposant de la licence de numéro de service.
Vous pouvez déplacer les numéros de service entre les emplacements du plan d'appel Cisco grâce à la licence de numéro de service.

1	Connectez-vous au Control Hub.
2	Aller à PSTN & Routage > Nombres.
3	Dans le menu déroulant Gérer, sélectionnez Ajouter.
4	Choisissez un Emplacement et un Numéro PSTN dans la liste déroulante Type de numéro sur la page d'ajout de numéros.
5	Sélectionnez Commander de nouveaux numéros et cliquez sur Suivant.
6	Choisissez l’une des options suivantes : Numéros de téléphone standard Bloc de numéros consécutifs Numéros gratuits
7	Spécifiez les numéros que vous souhaitez trier en sélectionnant le Pays, État, et le Indicatif régional ou Ville pour effectuer la recherche.
8	Saisissez le nombre de numéros que vous souhaitez voir sélectionnés automatiquement et cliquez sur Rechercher. Vous recevrez une liste de numéros disponibles en fonction des critères que vous avez sélectionnés.
9	Sélectionnez le type de numéro à partir duquel passer commande : Numéros standard Numéros de service Par défaut, tous les nombres sont ajoutés en tant que nombres standard. Si un nombre est ajouté au panier, cela signifie que la sélection n'est plus disponible. Si le plan d'appel Cisco de votre emplacement comprend la licence de numéro de service, vous pouvez sélectionner Numéro de service sinon l'option est grisée. Pour les numéros sans frais, l'option Numéro de service n'est pas disponible.
10	Cliquez sur les numéros que vous souhaitez commander, puis cliquez sur Commander. Les numéros que vous avez sélectionnés apparaissent dans le panier.
11	Sur la page de confirmation de soumission de commande, sélectionnez Commandes RTCP pour vérifier l’état de votre commande.
12	Acceptez les Conditions d'utilisation pour activer les nouveaux numéros. Le lien Conditions d'utilisation est uniquement disponible pour les administrateurs clients. Les partenaires voient uniquement un message indiquant que les conditions générales d'utilisation doivent être signées par le client.

Commander un bloc de nombres

Avec l’abonnement Cisco Calling, vous pouvez commander des lots de numéros de téléphone directement auprès de Cisco par le biais de Control Hub.

Avant de commencer

La commande de lots de numéros n’est disponible que pour les clients ayant un abonnement payant.
Le nombre maximum de lots de numéros pouvant être commandés est de 100.
Les numéros commandés dans un lot ne peuvent être supprimés que si le lot entier est supprimé.
Par défaut, l’adresse de service d’urgence (ESA) saisie pour un emplacement lors de la configuration de votre plan d’appel Cisco est appliquée à tous les numéros de téléphone de cet emplacement.

1	Connectez-vous au Control Hub.
2	Aller à PSTN & Routage > Nombres.
3	Dans le menu déroulant Gérer, sélectionnez Ajouter.
4	Choisissez un Emplacement et un Numéro PSTN dans la liste déroulante Type de numéro sur la page d'ajout de numéros, puis cliquez sur Suivant.
5	Sélectionnez Commander de nouveaux numéros, cliquez sur Suivant.
6	Sélectionnez le commutateur pour Obtenir un ensemble de nombres qui se suivent dans l’ordre.
7	Dans la liste déroulante, sélectionnez la quantité de numéros de lots nécessaires.
8	Spécifiez l’état et utilisez soit Code de zone/Préfixe ou Ville comme critères de recherche, puis cliquez sur Rechercher.
9	Sélectionnez dans la liste des lots de numéros disponibles fournie, en fonction de vos critères de recherche, et cliquez sur Commander.
10	Sur la page de confirmation de soumission de commande, sélectionnez Commandes RTCP pour vérifier l’état de votre commande. Ceci vous amène à la page Commandes RTCP.
11	Acceptez les conditions de service pour activer les nouveaux numéros.

Numéros de téléphone à transférer

En tant qu'administrateur, vous pouvez transférer les numéros de téléphone existants, y compris les numéros gratuits, de votre opérateur PSTN actuel vers l'option Cisco Calling Plan.

Avant de commencer

Nous vous recommandons fortement de lire et de vous familiariser avec les Directives et politiques de portabilité des numéros du plan d'appel Cisco avant de commencer à porter les numéros.

Activez le forfait d'appels Cisco pour votre site avant de transférer les numéros de téléphone via Control Hub.
Une lettre d’agence (LOA) signée est nécessaire pour autoriser Cisco à passer des commandes auprès de l’opérateur RTCP actuel afin de transférer le service vers Cisco. Le titulaire actuel du compte ou le signataire autorisé doit signer la lettre d'autorisation. Vous êtes invité à signer la lettre d’agence lorsque vous effectuez les étapes de portabilité.
Assurez-vous de disposer d'une facture récente (datant des 30 derniers jours) au format PNG ou PDF, fournie par votre opérateur PSTN actuel. Lors du transfert de votre numéro, il vous sera demandé de télécharger une copie de votre facture.
Pour garantir le succès de votre transfert, assurez-vous d'avoir les informations suivantes à portée de main :
- Liste de tous les numéros de téléphone à transférer
- Informations sur le compte du fournisseur RTCP actuel
- Dossier du service clientèle (CSR), si disponible
- Votre code PIN de compte, s'il en existe un.
Lors du transfert de numéros et du choix des numéros à transférer, nous vous recommandons de prendre en compte tout numéro recevant des appels entrants. Consultez Cisco Calling Plan Number Porting Guidelines and Policies pour plus d'informations.
Par défaut, l’adresse de service d’urgence (ESA) saisie pour un emplacement lors de la configuration de votre plan d’appel Cisco est appliquée à tous les numéros de téléphone de cet emplacement.

Lorsque vous demandez le transfert d'un numéro, seuls les services d'appel liés à ce numéro sont transférés aux États-Unis et au Canada. Pour le transfert de numéros pour les services de messagerie, voir Activer les SMS professionnels pour plus d'informations.

1	Connectez-vous au Control Hub.
2	Aller à PSTN & Routage > Nombres.
3	Choisissez un Emplacement sur la page Ajouter de nouveaux numéros.
4	Dans le menu déroulant Gérer, sélectionnez Ajouter.
5	Choisissez un Emplacement et un Numéro PSTN dans Type de numéro sur la page d'ajout de numéros, puis cliquez sur Suivant.
6	Sélectionnez Numéros de port sur et cliquez sur Suivant.
7	Vous pouvez choisir d'additionner les nombres comme suit : Numéros standard Numéros de service Vous ne pouvez sélectionner Numéro de service que si votre plan d'appel Cisco pour votre emplacement dispose d'une licence de numéro de service. Contactez votre partenaire pour pouvoir acheter des numéros de service pour votre abonnement.
8	Ajoutez le numéro de téléphone que vous souhaitez transférer, puis cliquez sur . Enregistrer & continuer. Un contrôle de portabilité est automatiquement effectué lorsque vous saisissez les numéros. Les numéros surlignés ne sont pas portables. Le support technique du réseau téléphonique public commuté (PSTN) permet un examen plus approfondi de ces cas. Vous pouvez ajouter jusqu'à 1000 numéros de téléphone.
9	Dans la section « Détails de la commande PSTN », votre adresse e-mail de contact par défaut, sur laquelle vous recevrez l'état de votre commande de portage, est affichée. Ajoutez une adresse e-mail dans Contacts supplémentaires si vous souhaitez recevoir des notifications par e-mail sur d'autres adresses e-mail. Cliquez sur Suivant.
10	Saisissez les informations relatives à votre compte auprès de votre fournisseur actuel. Veuillez vous assurer que les informations saisies correspondent à votre facture actuelle. Cliquez sur Suivant.
11	Téléchargez une facture de votre ancien fournisseur. Assurez-vous que la facture date des 30 derniers jours et qu'elle est au format PNG ou PDF. Cliquez sur Suivant.
12	Pour les numéros de téléphone, veuillez saisir votre prénom, votre nom et votre titre professionnel pour signer la lettre de mandat (LOA). Cliquez sur Signer et soumettre.
13	(Facultatif) Si vous transférez des numéros sans frais, veuillez suivre les étapes suivantes pour signer une lettre d'autorisation : Dans l'assistant Signer la lettre d'agence, cliquez sur Vérifier et signer. Une lettre d'autorisation (LOA) générée automatiquement s'ouvre avec DocuSign. Il affiche les numéros verts à transférer. Jusqu'à 20 numéros verts sont affichés sur la première page de la lettre. Si la commande comporte plus de 20 numéros verts, la liste de ces numéros s'affiche sur une page séparée. Saisissez un Titre du poste et cliquez sur l'icône Signer sous Signature autorisée au bas de la page LOA. Seul un titulaire de compte autorisé disposant de droits d'administrateur signe la lettre d'autorisation. Une fenêtre DocuSign s'ouvre, vous permettant de créer votre signature. Vérifiez que votre nom et vos initiales sont corrects. Dessinez ou Téléchargez votre signature. Cliquez sur Adopter et signer. La signature est maintenant visible sur la LOA sous le champ Signature autorisée. Cliquez sur Terminer et Enregistrer une copie pour continuer. L'autorisation signée est maintenant affichée dans l'assistant de port, dans l'ordre. Vous pouvez télécharger la lettre d'autorisation si nécessaire. Cliquez sur Suivant.
14	Vérifiez votre commande et cliquez sur Suivant.
15	L'écran de soumission de commande affiche un récapitulatif de votre commande. Cliquez sur Terminé. Control Hub effectue une vérification préliminaire des erreurs avant que vous ne soumettiez une commande de port. En cas de problème avec une commande de portage, les administrateurs reçoivent une notification par e-mail et un message d'erreur s'affiche sur l'écran Commandes PSTN. L'envoi de SMS professionnels peut être activé une fois les numéros de téléphone transférés avec succès. Voir Activer les SMS professionnels pour plus d'informations.

Déplacer les numéros de téléphone

En tant qu'administrateur, vous pouvez déplacer des numéros de téléphone existants entre des emplacements partageant le même type de connexion.

Avant de commencer

Nous vous recommandons fortement de lire et de vous familiariser avec les Directives et politiques de portabilité des numéros du plan d'appel Cisco avant de commencer à porter les numéros.

Activez le plan d'appel Cisco pour votre site avant de transférer les numéros de téléphone via Control Hub.
Pour que votre déménagement se déroule sans encombre, assurez-vous d'avoir les informations suivantes à portée de main :
- Liste de tous les numéros de téléphone à déplacer
- Le code PIN de votre compte, s’il existe.
Par défaut, l’adresse de service d’urgence (ESA) saisie pour un emplacement lors de la configuration de votre plan d’appel Cisco est appliquée à tous les numéros de téléphone de cet emplacement.

1	Connectez-vous au Control Hub.
2	Aller à PSTN & Routage > Nombres.
3	Sélectionnez l'emplacement à partir duquel vous souhaitez déplacer le nombre, puis cliquez sur Suivant.
4	Dans la liste déroulante Déplacer vers, sélectionnez l'emplacement où déplacer le nombre, puis cliquez sur Déplacer.
5	Un ordre de déplacement est créé et peut être consulté sur la page Ordres PSTN. Vous pouvez également consulter l'état de l'ordre de déménagement sur la page Tâches.

Modifier les numéros pour réserver ou libérer

Cette fonctionnalité vous permet de réserver des numéros de téléphone inutilisés sans en payer le prix fort. En réservant ces numéros, vous en conservez la pleine propriété même s'ils sont inactifs ou non attribués à des utilisateurs ou fonctionnalités spécifiques, ce qui garantit leur disponibilité pour vos besoins futurs.

Pour une organisation, les numéros de téléphone réservés (TN) sont facturés à un tarif journalier inférieur à celui des numéros actifs.

Vous pouvez modifier un numéro pour le libérer du statut réservé.

Les clients disposant déjà d'un abonnement Cisco Calling Plan peuvent ajouter la fonctionnalité de réservation ou de libération en modifiant leur abonnement.

Pour les nouveaux clients, cette fonctionnalité est automatiquement incluse dans leur abonnement Cisco Calling Plan.

Avant de commencer

Vous pouvez modifier un ou plusieurs nombres uniquement lorsque :

Un numéro n'est pas attribué à un user/workspace/service
Un numéro est un numéro standard, un numéro de service ou un numéro vert uniquement.
Les chiffres sont au même endroit
Les numéros ont le même statut de réservation

1	Connectez-vous au Control Hub.
2	Dans le menu Services, accédez à PSTN & Routage > Nombres.
3	Cliquez sur Gérer et sélectionnez Modifier.
4	Sélectionnez la source Emplacement des nombres que vous souhaitez modifier. Le site sélectionné doit posséder une licence avec numéro de réservation.
5	Pour réserver un numéro, veuillez suivre les étapes suivantes : Sélectionnez le bouton radio Modifier le statut de réservation du numéro. Sélectionnez Réserver un numéro pour réserver un numéro non attribué. Cliquez sur Modifier. La liste des numéros non attribués s'affiche. Sélectionnez un ou plusieurs numéros que vous souhaitez réserver. Cliquez sur Réserver. Une commande de modification a été créée. Sur la page des commandes PSTN, vous pouvez consulter les commandes en attente et les commandes comportant des erreurs.
6	Pour libérer un numéro, procédez comme suit : Sélectionnez le bouton radio Modifier le statut de réservation du numéro. Sélectionnez Numéro de libération pour libérer un numéro réservé. Cliquez sur Modifier. La liste des numéros non attribués et réservés s'affiche. Sélectionnez un ou plusieurs numéros que vous souhaitez diffuser. Cliquez Relâchez. Une commande de modification a été créée. Sur la page des commandes PSTN, vous pouvez consulter les commandes en attente et les commandes comportant des erreurs.

Gérer PSTN

Lors de la commande de nouveaux numéros ou du transfert de numéros existants, vous pouvez consulter l'état de la commande ou les notifications de refus de transfert dans le Centre de contrôle.

Une bannière de migration s'affiche lorsqu'il existe des emplacements à migrer d'un CCP non intégré vers un CCP intégré.

À partir de la vue du client dans https://admin.webex.com, allez à Appel et cliquez sur PSTN.

Un statut est attribué à chaque commande.
Aller à Services > PSTN & Routage > Commandes PSTN.

Un statut est attribué à chaque commande.
Sélectionnez une commande pour vérifier son statut.
Pour une commande de portabilité gratuite, cliquez sur une commande en attente pour vérifier si des informations supplémentaires sont requises.
1. Cliquez sur Informations supplémentaires. Cela indique si des informations de compte ou un téléchargement de facture sont en attente.
2. Dans la section Informations supplémentaires, vous pouvez cliquer sur l'action requise et ajouter les informations nécessaires.
  
  Si vous mettez à jour les informations de votre compte ou la date d'échéance d'une commande, vous devez signer à nouveau la lettre de mandat (LAO). Vous ne pouvez signer un accord de LOA qu'une fois toutes les actions requises accomplies.

Valeurs d'état pour les nouvelles commandes de numéros

Statut affiché	Description

En attente	La commande de nouveaux numéros est créée par l’utilisateur.
Provisionné(s)	Les nouveaux numéros sont provisionnés.
Erreur	Un problème a été détecté avec le nouvel ordre des numéros. Créez un dossier auprès du CAT pour obtenir de l’aide.

Valeurs d’état pour les commandes de numéros portés

Statut affiché	Description

En attente	L’utilisateur est en train de créer/remplir les détails de la commande de portabilité. Une fois soumise, la commande affichera toujours En attente jusqu’à ce que Cisco valide et accepte l’ordre de portabilité.
Action requise	Ce statut s'affiche lorsque des informations sont en attente, telles que les informations de compte, la date d'échéance ou les documents requis.
Rejeté	Un problème de portage a été détecté. Consultez le tableau des erreurs de portage pour plus de détails. Vous pouvez également vous rendre sur Control Hub et cliquer sur le lien PSTN Help pour obtenir une assistance technique PSTN.
Soumise	La commande de portabilité est validée et acceptée.
FOC reçu	Confirmation de la date de l’ordre de portabilité reçue du fournisseur RTCP précédent.
Terminé	Le processus de portabilité est terminé.
Annulée	La commande est annulée.

Messages d’erreur de portabilité

Erreur affichée	Description	Comment résoudre les problème

Non-concordance du numéro de compte	Le numéro de compte ne correspond pas au numéro figurant sur le relevé de service client (RSC)	Mettez à jour le champ Numéro de compte sur la commande RTCP et renvoyez-la. Pour certains opérateurs, le numéro de compte peut être le même que le NTF (Numéro de téléphone de facturation) ou le numéro de téléphone lui-même.
Numéro de compte obligatoire	Le numéro de compte n’a pas été fourni mais il est obligatoire.	Mettez à jour le champ Numéro de compte sur la commande RTCP et renvoyez-la. Pour certains opérateurs, le numéro de compte peut être le même que le NTF (Numéro de téléphone de facturation) ou le numéro de téléphone lui-même.
Mauvaise concordance du nom du compte	Le nom de la personne qui donne l’autorisation ne correspond pas à celui qui figure sur le (CSR).	Modifiez le champ Nom autorisé sur le compte de la commande RTCP et renvoyez-la.
Différence de BTN	Le BTN ou l’ATN ne correspond pas à celui indiqué sur le CSR.	Modifiez le champ Numéro de téléphone de facturation de l’opérateur sur la commande RTCP et renvoyez-la.
Mauvaise concordance du nom de l’entreprise	Le nom de l’entité ne correspond pas à celui figurant dans le CSR.	Modifiez le champ Nom de la société avec l’opérateur précédent sur la commande RTCP et renvoyez-la.
NTF multiples	L’OSP exige que cette commande de portabilité soit divisée et soumise en tant que commandes séparées.	Annulez la commande RTCP actuelle et créez de nouvelles commandes RTCP multiples. Créez-en une pour chaque groupe de numéros qui ont le même ntf.
ECF rejeté par l’opérateur non retenu.	La date d’ECF demandée ne peut pas être acceptée par l’ASF.	Modifiez le champ Date de fin de portabilité sur la commande RTCP et renvoyez-la.
Inconnu	Accédez à Control Hub et cliquez sur le lien Aide PSTN pour obtenir une assistance technique PSTN.	Accédez à Control Hub et cliquez sur le lien Aide PSTN pour obtenir une assistance technique PSTN.
PIN non valide	Le code d’accès/PIN doit être fourni pour la portabilité sans fil.	Modifiez le champ du code PIN de la commande RTCP et renvoyez-la.
Commande en attente	L’OSP a un LSR en attente sur le compte (par exemple, une portabilité ou une modification d’adresse).	Supprimez les numéros de téléphone en question de la commande RTCP et renvoyez-la.
NTF principal en attente	Le BTN est l’un des numéros de téléphone en cours de portabilité. L’utilisateur doit indiquer le type d’ordre de portabilité, l’action des numéros restants et le nouveau numéro de téléphone de facturation en conséquence.	Retirez le BTN principal de la liste des numéros de téléphone en cours de portabilité et renvoyez la commande. Veuillez inclure le BTN principal dans la dernière itération de numéros (en cas de portabilité de numéros en plusieurs itérations).
Non-concordance de l’adresse de service	Les informations sur l’emplacement ne correspondent pas à celles du RSC.	Mettez à jour les champs Adresse de service, État, et Ville et renvoyez la commande.
Le NT a une particularité	Certains numéros de téléphone ne peuvent pas être transférés car ils possèdent une fonction spéciale (par exemple, le renvoi d’appel à distance).	Supprimez le(s) numéro(s) avec des fonctions spéciales de la commande RTCP et renvoyez-la. Ou bien, supprimez la fonction spéciale des numéros en cours de portabilité.
Le NT n’rest pas identique	Certains des numéros de téléphone n’appartiennent pas à l’utilisateur final.	Supprimez le(s) numéro(s) en question et soumettez à nouveau la commande.
NT non transférables	Certains numéros de téléphone ne peuvent pas être transférés car ils sont inactifs ou ne font pas partie du compte de l’utilisateur final.	Essayez de supprimer le ou les numéros en question et soumettez à nouveau la commande RTCP.
Centre tarifaire non pris en charge	Le centre de tarification n’est pas transférable.	Supprimez le(s) numéro(s) en question et soumettez à nouveau la commande.
Non-concordance du code postal	Le code postal ne correspond pas à celui du DSC.	Mettez à jour le champ Code postal et renvoyez la commande.
La facture du transporteur précédent n’est pas valide	La facture n’est pas valide.	Accédez aux détails de la commande PSTN, puis ouvrez la section Facture de l'opérateur précédent . Téléchargez le fichier de facture correct et renvoyez la commande.
LOA non valide	La lettre d’intention n’est pas valide.	Signez la lettre d'autorisation et soumettez à nouveau la commande PSTN. Vous pouvez également vous rendre sur Control Hub et cliquer sur le lien PSTN Help pour obtenir une assistance technique PSTN.

RTCP – Réseau téléphonique public commuté

CSR – Customer Service Record (dossier du service client)

ECF - Engagement de commande ferme

AFS - Ancien fournisseur de services

NTF - Numéro de téléphone de facturation

NTC - Numéro de téléphone du compte

Sélectionnez votre fournisseur de réseau téléphonique public commuté (RTPC).

La vue par fiche affiche le fournisseur PSTN disponible pour le client Webex Calling avant la configuration de l'emplacement PSTN. La vue PSTN affiche à la fois les fournisseurs et les commandes.

Consultez et recherchez les fournisseurs de réseau téléphonique public commuté (RTPC).

Vous pouvez appliquer le filtre de recherche pour filtrer le contenu en fonction du type de service et du marché. Utilisez l'option bascule pour passer de l'affichage compact à l'affichage tableau. L'affichage compact permet de redimensionner la carte pour afficher les coordonnées du fournisseur sans les informations sur le service.

L'écran du fournisseur affiche les différentes fiches de fournisseur avec la liste des types de services pris en charge. La section « Fournisseurs » est divisée en plusieurs parties :

Fournisseurs d'appels privilégiés
Fournisseurs d'appels certifiés
fournisseurs d'appels

Cliquez sur l'option En savoir plus sur la carte pour afficher les détails du fournisseur. Il affiche : « Utilisez le champ de recherche pour sélectionner le fournisseur de services PSTN en fonction des préférences de relation commerciale de Cisco, telles que fournisseur certifié et fournisseur d’appels. »

Les fournisseurs sont les suivants :

Résumé du fournisseur
Liste des emplacements configurés avec ce fournisseur
Liste des marchés sur lesquels le fournisseur est disponible pour les services pris en charge.

Si le client possède des emplacements PSTN où les services d'appel ne sont pas configurés, la barre d'action Sélectionnez ce fournisseur s'affiche. Utilisez cette option pour configurer le service pour l'emplacement PSTN.

L'affichage privilégié dans le Centre de contrôle présente les fournisseurs d'appels avec lesquels le partenaire gestionnaire préfère travailler. Vous pouvez toutefois consulter tous les fournisseurs d'appels disponibles avec Webex Calling. Cette section comprend les éléments suivants :

Écran de sélection de l'emplacement et du fournisseur

Sélectionnez le lieu dans le menu déroulant.
Choisissez le type d'abonnement permettant aux utilisateurs d'utiliser les forfaits d'appels Cisco. Cliquez sur Suivant.
Remplissez les champs pour la configuration Informations contractuelles et Adresse du service d'urgence.

La mise en place du service PSTN est maintenant terminée.

Modifier l'adresse du service d'urgence pour un lieu

Une fois qu'un emplacement est configuré avec le plan d'appel Cisco (CCPP), vous pouvez mettre à jour l'adresse du service d'urgence (ESA). La mise en place de l'ESA est une exigence obligatoire dans le cadre de la configuration du réseau téléphonique public commuté (PSTN) pour les sites situés aux États-Unis et au Canada.

1	Connectez-vous au Control Hub.
2	Aller à Gestion > Emplacements et sélectionnez l'emplacement que vous souhaitez mettre à jour.
3	À côté de Connexion RTCP, cliquez sur Gérer.
4	A côté de l’adresse du service d’urgence, cliquez sur Modifier.
5	Saisissez la nouvelle adresse et cliquez sur Enregistrer. Si la validation de l'adresse ESA (Enterprise Service Address) échoue lors de la configuration des connexions sur site ou CCPP, les administrateurs peuvent fermer l'écran ESA et poursuivre la configuration. L'échec de la validation n'empêchera pas l'établissement de la connexion. Si l'ESA n'est pas validée, le traitement des appels d'urgence peut être retardé et des frais supplémentaires peuvent s'appliquer si les appels sont acheminés vers un centre de relais d'urgence.

Modifier l'adresse des services d'urgence pour un utilisateur

Par défaut, l'adresse de service d'urgence (ESA) spécifiée pour un emplacement lors de la configuration du plan d'appel Cisco s'applique à tous les numéros de téléphone attribués à cet emplacement. Toutefois, si vous devez modifier l'ESA pour un utilisateur individuel, comme un employé travaillant à distance depuis son domicile, vous pouvez attribuer une ESA différente au numéro de téléphone associé à cet utilisateur.

Pour configurer un ESA pour un utilisateur, assurez-vous que les conditions suivantes sont remplies :

L'utilisateur possède un numéro de téléphone principal non mobile.
L'utilisateur se trouve aux États-Unis ou au Canada.

Ces conditions sont nécessaires car l'ESA est liée au numéro de téléphone et à la localisation de l'utilisateur. Cette configuration permet un acheminement précis des appels d'urgence et un rappel approprié à l'utilisateur via le numéro de rappel d'urgence (ECBN) associé à son emplacement ou à son numéro de téléphone.

1	Connectez-vous au Control Hub.
2	Aller à Gestion > Utilisateurs.
3	Sélectionnez l'utilisateur que vous souhaitez modifier et cliquez sur Appel.
4	Sélectionnez la flèche droite pour développer les paramètres du numéro de téléphone principal sous Numéros.
5	Sous Adresse du service d’urgence, sélectionnez Adresse personnalisée. Veuillez saisir les informations suivantes. En cas d’urgence, l’équipe locale d’intervention d’urgence utilisera cette adresse pour localiser l’appelant. Adresse du service Ville État/province/région CP/Code postal
6	Mettez à jour les informations de l'espace de travail et cliquez sur Valider. Lors de la saisie d'une adresse de service, le système valide cette adresse. Si le système ne trouve pas l'adresse, une Adresse suggérée s'affiche dans un panneau latéral. Vérifiez l'adresse proposée et cliquez sur Appliquer pour mettre à jour l'adresse du service d'urgence. Cliquez sur Enregistrer , pour enregistrer les modifications.

Une adresse d'urgence personnalisée remplace l'adresse d'urgence par défaut du lieu pour cet utilisateur.

Numéros de service de commande

Pour commander un numéro de service, tenez compte des indications suivantes :

Les numéros de service inclus dans les forfaits d'appels Cisco ne sont actuellement disponibles qu'aux États-Unis et au Canada.
Vous pouvez modifier tous les numéros non attribués d'une zone géographique, autres que les numéros de téléphone mobile ou les numéros verts, et les faire passer de « Standard » à « Service ».
Vous pouvez uniquement attribuer des numéros de service aux services du site tels que le standard automatique, la file d'attente d'appels, les groupes de recherche, etc.
Les numéros de service peuvent être attribués sous forme de numéro dans une liste d'itinéraires.
Vous pouvez utiliser les numéros de service comme numéro principal pour un emplacement Webex et les utiliser comme identifiant d'appelant pour un utilisateur ou un espace de travail.

Les numéros de service sont commandés et transférés dans les forfaits d'appels Cisco selon le même processus que les numéros de téléphone classiques ou les blocs de numéros consécutifs. Lors du processus de commande et de portabilité, les utilisateurs auront la possibilité de commander ou de porter des numéros en tant que « numéros standard » ou « numéros de service ».

Numéros commandés Ajout d'une capture d'écran « Commander de nouveaux numéros »

Numéros de ports Saisissez les numéros pour l'écran du port

Les numéros verts sont ajoutés comme tels, quelle que soit la sélection.
Si l'option « Numéros de service » est grisée, contactez votre partenaire pour vous assurer que la licence appropriée est appliquée à votre abonnement.
Chaque nouvelle commande ou commande de port ne peut contenir que des numéros de service ou des numéros standard – mais pas les deux.Plusieurs commandes peuvent être utilisées pour commander un mélange de types de numéros, ou les types de numéros peuvent être modifiés après la commande et le transfert.

Pour transformer un numéro standard existant en numéro de service, suivez ces étapes :

Connectez-vous au Control Hub.
Aller à PSTN & Routage > Nombres.
Sélectionnez le numéro que vous souhaitez modifier à l'aide du menu déroulant Actions. Choisissez Modifier dans la liste déroulante. La fenêtre « Modifier les numéros » indique que vous modifiez le type de numéro, de « Standard » à « Numéro de service ». Cliquez sur Enregistrer.
Dans la fenêtre Numéros, vous pouvez maintenant voir l'indication du numéro de service en face du numéro.
La page « Numéros » du Control Hub comporte un filtre pour les numéros de service. La page « Numéros » affiche le nombre de numéros de service attribués et une indication du numéro de service en regard du numéro correspondant.

Chemins pris en charge pour la migration du réseau téléphonique public commuté (RTPC)

Webex Calling propose des forfaits d'appels flexibles et la possibilité de choisir la solution PSTN qui correspond à vos besoins. Au fil du temps, vous pourriez devoir migrer vers une solution PSTN différente en raison de changements dans l'environnement commercial ou d'autres facteurs.

Utilisez cette matrice pour connaître les voies de migration PSTN potentielles pour les appels Webex.

Matrice illustrant le chemin de migration du réseau téléphonique public commuté (RTPC) pour les appels Webex

Webex Calling prend en charge les chemins de migration PSTN suivants :

Utilisation du libre-service via le centre de contrôle
- Plans d'appels RTC sur site, CCPP non intégré et IntelePeer vers Cisco non intégré. Voir Migration vers les forfaits d'appels Cisco.
- Fournisseur CCP non intégré, y compris Intelepeer non intégré à une solution sur site. Voir, Configurer le réseau téléphonique public commuté (PSTN) local dans Control Hub
- Solution sur site pour CCPP non intégré. Vous devez mettre à jour le type de connexion dans Control Hub et sélectionner un partenaire CCPP. Ce type de migration ne nécessite aucune configuration supplémentaire.
Utilisation de la migration manuelle
- Solution sur site pour fournisseur de CCP intégré
- Fournisseur de CCP intégré à fournisseur de CCP non intégré (Exception : Intelepeer non intégré n'est pas pris en charge en tant que fournisseur CCP cible.
- Solution intégrée de fournisseur de CCP sur site

Pour utiliser le processus de migration manuelle, vous devez créer un nouvel emplacement, déplacer les numéros de compte et les utilisateurs vers ce nouvel emplacement, puis reconfigurer le site. services/service devoirs. Lors d'une migration, vous subissez une interruption de service et il existe un risque de perte de données.

Voici une liste des chemins de migration PSTN non pris en charge :

Plans d'appels Cisco intégrés à Intelepeer
Plans d'appels intégrés Intelepeer à Cisco

Votre facture de forfait d'appels Cisco

La commande minimale requise est un abonnement d’appel sortant (AAS). La facturation comprend les frais des forfaits d'appels sortants, des numéros de téléphone et des appels internationaux. Votre facture mensuelle Cisco comprend des informations sur l’activité d’appel, les frais et les droits et taxes applicables. Le transfert de numéro de téléphone est gratuit.

Quand votre facturation commence :

Les abonnements d’appels sortants commandés dans CCW commencent à être facturés à la date de service demandée (DSD).
Les plans d’appels sortants provisionés dans Control Hub commencent immédiatement à être facturés.
Les numéros de téléphone configurés dans Control Hub commencent la facturation immédiatement ou, s'ils proviennent d'un autre fournisseur, la facturation commence une fois le transfert effectué.

Tarifs des abonnements d’appels sortants :

Les tarifs des forfaits d'appels sortants et des numéros de téléphone sont calculés au prorata selon la même méthode que celle utilisée pour calculer les tarifs des licences d'appels Webex.
Les tarifs des appels internationaux varient selon le pays et sont facturés le mois suivant leur utilisation.

Consultez la facture Cisco Calling Plan pour plus de détails.

Trouvez de l'aide pour les forfaits d'appels Cisco

L'assistance pour les forfaits d'appels Cisco est assurée par différentes divisions, en fonction de vos besoins.

Tableau 1. Coordonnées de l’assistance Cisco
Division d’assistance	Objectif	Informations sur les contacts
Service d’assistance aux partenaires (AAP)	Guide du partenaire and/or Demandes de renseignements sur la documentation, pré-devis, taxes réglementaires et autres demandes de renseignements concernant l'offre de forfaits d'appels Cisco.	Amérique du Nord : 1-844-613-6108 EMEA : +44 129 366 10 20 Asie-Pacifique : +61 3 7017 7272 Adresse électronique : webexcalling-phd@cisco.com
Assistance technique RTCP (PTS)	Questions relatives au RTCP des partenaires/clients Demandes d’accélération des commandes de portabilité Reprogrammation des dates de portabilité Rejets de portabilité Demandes de dates/heures spécifiques pour une portabilité Changements de date de portabilité après un engagement de commande ferme (ECF) Annulations de commande	Accédez à Control Hub et cliquez sur le lien Aide PSTN pour obtenir une assistance technique PSTN.
CAT	Problèmes avec la fonctionnalité du Control Hub. Problèmes de service, tels que des appels interrompus, des problèmes de qualité d’appel ou des interruptions de service.	Amérique du Nord : 1-800-553-2447 EMEA : +32 2 704 5555 Asie-Pacifique : +61 2 8446 7411 Adresse électronique : tac@cisco.com Voir aussi : Aide avec le CAT Ouvrir un dossier d’assistance
Facturation et recouvrement	TVA, paiement et autres questions relatives à la facturation	Contactez le collecteur figurant sur la facture par courrier électronique ou par téléphone
Équipe d’assistance Cisco SaaS (CES)	Devis Réservation et gestion des commandes Approvisionnement Gestion des abonnements Litiges relatifs à la facturation	Consultez le Guide d'assistance aux partenaires et la FAQ sur les forfaits d'appels Cisco Créez un dossier à l’aide du lien ci-dessous si les informations requises ne se trouvent pas dans le manuel de référence https://customerservice.cloudapps.cisco.com/

Exigences et limitations des forfaits d'appels Cisco

Vous pouvez sélectionner différentes connexions pour les applications multisites. Par exemple, vous pouvez sélectionner Cisco Calling Plans pour un emplacement, Cloud-Connected PSTN (CCP) pour un deuxième emplacement et Local Gateway pour le troisième emplacement. Lors du choix des forfaits d'appels Cisco, les éléments suivants s'appliquent.

Configuration requise

Les partenaires doivent être des partenaires Webex Calling agréés et avoir accepté le nouvel avenant Webex Calling en s'inscrivant au programme Webex Calling PSTN.
L'achat d'au moins une licence de forfait d'appels sortants est nécessaire pour accéder à tous les services associés aux forfaits d'appels Cisco.

Limites

Les forfaits d'appels Cisco sont actuellement disponibles dans certains pays.
Les emplacements d'appel Webex ou les numéros de téléphone existants ne peuvent être transférés vers les forfaits d'appels Cisco que dans certains cas. Pour plus de détails sur les chemins de migration pris en charge, reportez-vous à la section Chemins pris en charge pour la migration PSTN.
Vous pouvez commander un maximum de 100 nouveaux numéros de téléphone standard à la fois. Les numéros supplémentaires peuvent faire l’objet d’une commande séparée.
Les numéros verts ne sont pas disponibles actuellement. Vous ne pouvez pas commander de nouveaux numéros verts ni transférer des numéros verts existants vers les forfaits d'appels Cisco.
Les forfaits d'appels Cisco ne sont pas compatibles avec Webex Contact Center et ne sont pas autorisés pour les appels simultanés à grand nombre, les appels à volume élevé ou les appels exceptionnellement courts ou longs. Pour plus d'informations sur Webex Contact Center, consultez Démarrer avec Webex Contact Center.
Certains services haut de gamme et certaines destinations internationales peuvent ne pas être disponibles pour des raisons opérationnelles. Si des destinations spécifiques qui ne sont généralement pas disponibles sont requises, les clients peuvent ouvrir un ticket d'assistance pour en demander la disponibilité.

Sélectionnez votre fournisseur de réseau téléphonique public commuté (RTPC).

La vue par fiche affiche le fournisseur PSTN disponible pour le client Webex Calling avant la configuration de l'emplacement PSTN. La vue PSTN affiche à la fois les fournisseurs et les commandes.

Consultez et recherchez les fournisseurs de réseau téléphonique public commuté (RTPC).

L'écran du fournisseur affiche les différentes fiches de fournisseur avec la liste des types de services pris en charge. La section « Fournisseurs » est divisée en plusieurs parties :

Fournisseurs d'appels privilégiés
Fournisseurs d'appels certifiés
fournisseurs d'appels

Les fournisseurs sont les suivants :

Résumé du fournisseur
Liste des emplacements configurés avec ce fournisseur
Liste des marchés sur lesquels le fournisseur est disponible pour les services pris en charge.

Sélectionnez le lieu dans le menu déroulant.
Choisissez le type d'abonnement permettant aux utilisateurs d'utiliser les forfaits d'appels Cisco. Cliquez sur Suivant.
Remplissez les champs pour la configuration Informations contractuelles et Adresse du service d'urgence.

La mise en place du service PSTN est maintenant terminée.

Essais des forfaits d'appels Cisco

Chaque compte d'essai peut provisionner jusqu'à 10 numéros de téléphone standard issus des forfaits d'appels Cisco avec Webex Calling. Il n'est pas permis de fournir plus de 10 numéros par essai.
Seuls les numéros de téléphone standard et récents sont pris en charge dans le cadre des essais. Les numéros portés, les blocs consécutifs et les numéros d'appel gratuits entrants ne sont pas pris en charge sur les comptes d'essai. Vous ne pouvez pas non plus transférer votre numéro de téléphone hors d'une période d'essai. Vous devez passer à un compte payant si vous souhaitez utiliser ces fonctionnalités.
Appels internationaux, ainsi que Types d'appels de service premium I & II sont bloqués pendant la période d'essai.
La messagerie professionnelle n'est pas disponible sur les comptes d'essai Webex Calling.
Les comptes d'essai sont destinés uniquement à des fins d'évaluation technique et non à un usage commercial normal. De ce fait, les services d'urgence ne sont destinés qu'à l'évaluation technique ; les interventions d'urgence réelles ne peuvent être garanties. Les utilisateurs ne doivent pas passer d'appels d'urgence réels avec un compte d'essai.

Configurez votre forfait d'appels Cisco

Une fois que votre service Cisco Calling est activé, vous pouvez sélectionner l’une des options RTCP :

Forfaits d'appels Cisco (réseau téléphonique public commuté Cisco)
RTCP connecté au Cloud
RTCP sur site (la passerelle locale doit être activée séparément. Pour plus d’informations, voir Configurer le RTCP sur site dans le Control Hub.)

1	Connectez-vous au Control Hub.
2	Aller à Gestion > Emplacements et sélectionnez l'emplacement que vous souhaitez mettre à jour.
3	Sélectionnez l'onglet Appels et cliquez sur Gérer à côté de Connexion PTSN.
4	Sélectionnez Forfaits d'appels Cisco et cliquez sur Suivant.
5	Saisissez les informations de contact et cliquez sur Suivant. Ce champ est destiné aux coordonnées de la personne qui signera le contrat légal avec Cisco.
6	Saisissez l’adresse des services d’urgence (ESA) et cliquez sur Enregistrer. Par défaut, l’ESA saisie ici est appliquée à tous les numéros de téléphone de cet emplacement. Vous pouvez changer l’ESA pour un utilisateur individuel si nécessaire. Par exemple, vous pouvez modifier l’ESA si vous avez un employé distant qui travaille à domicile.
7	Sur l’écran de résumé, effectuez l’une des opérations suivantes : ajoutez des numéros. Cliquez sur Terminé. Vous pourrez ajouter des numéros à votre abonnement d’appel ultérieurement.

Commander de nouveaux numéros de téléphone

Avant de commencer

L’abonnement Cisco Calling doit être activé pour votre site avant de pouvoir commander de nouveaux numéros de téléphone au moyen de Control Hub.
Par défaut, l’adresse de service d’urgence (ESA) saisie pour un emplacement lors de la configuration de votre plan d’appel Cisco est appliquée à tous les numéros de téléphone de cet emplacement.
Veuillez fournir les informations suivantes pour la vérification de l'identité de l'entreprise :
- Prénom et nom du représentant légal
- Numéro de téléphone de contact
- Copie du passeport ou de toute autre carte d'identité
- Nom de la société
- certificat d'enregistrement de société locale
- Numéro de TVA
Veuillez fournir les informations suivantes pour la vérification de votre adresse :
- Adresse correspondant à l'indicatif régional DID (rue, numéro de bâtiment, code postal, ville et pays)
- Justificatif de domicile datant de moins de 3 mois

1	Connectez-vous au Control Hub.
2	Aller à PSTN & Routage > Nombres.
3	Dans le menu déroulant Gérer, sélectionnez Ajouter.
4	Sélectionnez un Emplacement et un Numéro PSTN dans la liste déroulante Type de numéro sur la page d'ajout de numéros. Vous êtes dirigé vers le service d’assistance pour commander de nouveaux numéros.
5	Cliquez sur Contacter le service d’assistance. Vos informations de localisation sont automatiquement renseignées dans la fenêtre Détails du dossier.
6	Indiquez le nombre de nouveaux numéros que vous demandez dans le champ Nombre de numéros de téléphone demandés.
7	Dans la liste déroulante Type de numéro, choisissez Local ou National selon le cas.
8	(Facultatif) Saisissez les détails supplémentaires.
9	Cliquez sur Soumettre. Vous recevez un numéro de commande PSTN qui s'affiche sur la page de commande PSTN. Le processus de commande et d'approbation des documents peut prendre jusqu'à 5 à 7 jours ouvrables.

Numéros de téléphone à transférer

Avant de commencer

Nous vous recommandons fortement de lire et de vous familiariser avec les Directives et politiques de portabilité des numéros du plan d'appel Cisco avant de commencer à porter les numéros.

Activez le forfait d'appels Cisco pour votre emplacement avant de transférer vos numéros de téléphone via Control Hub.
Exiger une lettre d'agence signée (LOA), autorisant Cisco à passer des commandes auprès de l'opérateur PSTN actuel pour transférer le service chez Cisco. La LOA doit être signée par le propriétaire actuel du compte ou le signataire autorisé. Vous êtes invité à signer la lettre d’agence lorsque vous effectuez les étapes de portabilité.
Assurez-vous d’avoir une facture récente au format PNG ou PDF de votre fournisseur RTCP actuel. La facture ne doit pas dater de plus de 30 jours. Lors de la procédure de portabilité, il vous sera demandé de télécharger une copie de votre facture.
Pour une migration réussie, assurez-vous d'avoir les informations suivantes à portée de main :
- Liste de tous les numéros de téléphone à transférer (non gratuits)
- Informations sur le compte du fournisseur RTCP actuel
- Dossier du service clientèle (CSR), si disponible
- Le code PIN de votre compte, s’il existe.
- Numéro de TVA ou numéro d'identification fiscale
Certains pays exigent ces documents supplémentaires :
- Belgique
  
  Preuve de domicile (facture d'électricité, etc.) datant de moins de trois mois.
- Pays-Bas
  - Preuve de domicile (facture d'électricité, etc.) datant de moins de trois mois
  - document d'immatriculation de la société
- Pologne
  - document d'immatriculation de la société
  - Valide Passport/ID Carte de la personne autorisante
Lors de la planification des numéros à transférer, nous vous recommandons de prendre en compte tout numéro recevant des appels entrants. Voir Politique des numéros des abonnements téléphoniques Cisco pour plus d’informations.
Par défaut, l'adresse du service d'urgence (ESA) saisie pour un emplacement lors de la configuration de votre plan d'appel Cisco s'applique à tous les numéros de téléphone de cet emplacement.

En tant qu’administrateur, vous pouvez déplacer les numéros de téléphone existants de votre RTCP actuel vers l’option d’abonnement au service d’appel Cisco. Voici les types de services de portabilité :

Port standard: Lorsqu'un numéro de téléphone passe d'un opérateur à un autre, sans circonstances particulières. Par exemple, le transfert d'un numéro de l'opérateur A vers l'opérateur B au sein du même pays et de la même zone de service constitue un transfert standard.
Port opérateur mixte: Une situation de portabilité plus complexe impliquant plusieurs opérateurs ou fournisseurs de services. Par exemple, le portage d'une plage de numéros dans un bloc appartenant à deux opérateurs de réseau ou plus constitue un port d'opérateur mixte.

Le transfert des numéros s'effectue dans un créneau horaire fixe dans les pays suivants :

créneau horaire de portage	Pays
Du lundi au vendredi, de 8h à 15h	Suisse, Belgique, Suède
Du lundi au vendredi, de 9h à 16h	Pays-Bas, Lituanie, Luxembourg, Danemark
Du lundi au vendredi, de 8h à 17h	Finlande

Les demandes de portabilité en dehors des heures ouvrables sont traitées au cas par cas et dépendent des opérateurs concernés. Nous ne pouvons pas garantir la disponibilité du transfert d'appels en dehors des heures ouvrables.

1	Connectez-vous au Control Hub.
2	Aller à PSTN & Routage > Nombres.
3	Dans le menu déroulant Gérer, sélectionnez Ajouter.
4	Choisissez un Emplacement et un Numéro PSTN dans la liste déroulante Type de numéro sur la page d'ajout de numéros, puis cliquez sur Suivant.
5	Sélectionnez Numéros de port sur et cliquez sur Suivant.
6	Ajoutez les numéros de téléphone que vous souhaitez transférer, puis cliquez sur . Enregistrer & continuer.
7	Saisissez la Date et l ' Heure auxquelles vous souhaitez que le portage soit terminé. Définissez le planning selon vos préférences. Mais il n'est pas garanti que le transfert de vos numéros soit terminé à la date et à l'heure exactes que vous avez sélectionnées.
8	(Facultatif) Saisissez une adresse électronique supplémentaire, autre que le contact par défaut indiqué, pour recevoir des notifications concernant le statut de l’ordre de portabilité.
9	Cliquez sur Suivant.
10	Saisissez les informations relatives au compte de votre opérateur actuel dans les champs prévus à cet effet. Assurez-vous que ces informations correspondent à celles figurant sur la facture de votre ancien fournisseur.
11	Cliquez sur Suivant.
12	Téléchargez votre facture d'opérateur précédente (datant de moins de 30 jours).
13	Cliquez sur Suivant.
14	Téléversez la LOA. Le contact autorisé de votre ancien compte opérateur doit télécharger la lettre d'autorisation signée. Ouvrez un ticket auprès du Centre d'assistance aux partenaires Webex pour obtenir la LOA requise pour votre pays et téléchargez la copie signée ici. Si vous n'êtes pas le contact autorisé, passez à l'étape suivante. Cette personne pourra revenir plus tard et télécharger la lettre d'autorisation signée ; nous enverrons un rappel à vos contacts de commande.
15	Cliquez sur Enregistrer & continuer.
16	Votre commande de portabilité est envoyée. Vous pouvez vérifier le statut de la commande dans Commandes RTCP.
17	Cliquez sur Terminé. Notre équipe d'assistance vous contactera pour tout document supplémentaire nécessaire au traitement de votre demande de portabilité. Vous pouvez télécharger les documents demandés dans le panneau de droite de la commande. La date de l'engagement de commande ferme (FOC) peut être deux jours ouvrables plus tard que la date de soumission. La FOC est la date à laquelle l'opérateur perdant déclare qu'il cède un numéro de téléphone à l'opérateur gagnant. Une fois que l'opérateur perdant a confirmé la demande de portabilité, vous pouvez annuler ou reporter cette demande selon les règles suivantes : Ces délais sont des estimations et ne sont liés par aucun accord de niveau de service (SLA). Vous pouvez annuler ou reporter une opération de portabilité standard jusqu'à cinq jours ouvrables avant la date de portabilité. Vous pouvez annuler ou reporter une opération de portabilité multi-opérateurs jusqu'à sept jours ouvrables avant la date de portabilité. Si un transfert de numéro a lieu et que vous devez rétablir vos numéros chez votre ancien opérateur, veuillez soumettre ces demandes à l'équipe PTS dans les plus brefs délais. Les annulations ne sont pas toujours possibles et peuvent nécessiter une demande de retour auprès de l'opérateur précédent.

Gérer PSTN

Lors de la commande de nouveaux numéros ou du transfert de numéros existants, vous pouvez consulter l'état de la commande ou les notifications de refus de transfert dans le Centre de contrôle.

Une bannière de migration s'affiche lorsqu'il existe des emplacements qui doivent être migrés d'un CCP non intégré vers un CCP intégré.

Connectez-vous au Control Hub.
Aller à Services > PSTN & Routage > Commandes PSTN.

Chaque commande soumise a une valeur de statut.
Sélectionnez une commande pour vérifier son statut.

Valeurs de statut pour les commandes de nouveaux numéros

Statut affiché	Description

En attente	Une nouvelle commande de numéros a été créée par l’utilisateur.
Provisionné(s)	Les nouveaux numéros sont provisionnés.
Erreur	Un problème a été détecté avec le nouvel ordre des numéros. Créez un dossier auprès du CAT pour obtenir de l’aide.
Action requise	Cliquez pour contacter PTS afin d’obtenir une assistance.

Valeurs d’état pour les commandes de numéros portés

Statut affiché	Description

En attente	L’utilisateur est en train de créer/remplir les détails de la commande de portabilité. Une fois soumise, la commande affichera toujours En attente jusqu’à ce que Cisco valide et accepte l’ordre de portabilité.
Rejeté	Un problème de portage a été détecté. Consultez le tableau des erreurs de portage pour plus de détails. Si nécessaire, accédez à Control Hub et cliquez sur le lien PSTN Help pour obtenir une assistance technique PSTN.
Soumise	La commande de portabilité est validée et acceptée.
FOC reçu	Confirmation de la date de l’ordre de portabilité reçue du fournisseur RTCP précédent.
Terminé	Le processus de portabilité est terminé.
Annulée	La commande est annulée.

Messages d’erreur de portabilité

Erreur affichée	Description	Comment résoudre les problème

Non-concordance du numéro de compte	Le numéro de compte ne correspond pas au numéro figurant sur le dossier de service client (CSR).	Mettez à jour le champ Numéro de compte sur la commande RTCP et renvoyez-la. Pour certains opérateurs, le numéro de compte peut être le même que le NTF (Numéro de téléphone de facturation) ou le numéro de téléphone lui-même.
Numéro de compte obligatoire	Le numéro de compte n’a pas été fourni mais il est obligatoire.	Mettez à jour le champ Numéro de compte sur la commande RTCP et renvoyez-la. Pour certains opérateurs, le numéro de compte peut être le même que le NTF (Numéro de téléphone de facturation) ou le numéro de téléphone lui-même.
Mauvaise concordance du nom du compte	Le nom de la personne qui donne l’autorisation ne correspond pas à celui qui figure sur le (CSR).	Modifiez le champ Nom autorisé sur le compte de la commande RTCP et renvoyez-la.
Différence de BTN	BTN ou ATN ne correspond pas à ce qui figure sur le CSR.	Modifiez le champ Numéro de téléphone de facturation de l’opérateur sur la commande RTCP et renvoyez-la.
Mauvaise concordance du nom de l’entreprise	Le nom de l’entité ne correspond pas à celui figurant dans le CSR.	Modifiez le champ Nom de la société avec l’opérateur précédent sur la commande RTCP et renvoyez-la.
NTF multiples	L’OSP exige que cette commande de portabilité soit divisée et soumise en tant que commandes séparées.	Annulez la commande PSTN actuelle et créez une nouvelle commande PSTN multiple. Créez-en une pour chaque groupe de numéros qui ont le même ntf.
ECF rejeté par l’opérateur non retenu.	La date de livraison gratuite demandée ne peut être prise en charge par l'OSP.	Modifiez le champ Date de fin de portabilité sur la commande RTCP et renvoyez-la.
Inconnu	Accédez à Control Hub et cliquez sur le lien PSTN Help pour obtenir une assistance technique PSTN.	Accédez à Control Hub et cliquez sur le lien PSTN Help pour obtenir une assistance technique PSTN.
PIN non valide	Le code d’accès/PIN doit être fourni pour la portabilité sans fil.	Modifiez le champ du code PIN de la commande RTCP et renvoyez-la.
Commande en attente	L’OSP a un LSR en attente sur le compte (par exemple, une portabilité ou une modification d’adresse).	Supprimez les numéros de téléphone en question de la commande RTCP et renvoyez-la.
NTF principal en attente	Le BTN est l’un des numéros de téléphone en cours de portabilité. L’utilisateur doit indiquer le type d’ordre de portabilité, l’action des numéros restants et le nouveau numéro de téléphone de facturation en conséquence.	Retirez le BTN principal de la liste des numéros de téléphone en cours de portabilité et renvoyez la commande. Incluez le bouton principal dans la dernière itération de nombres (si vous transférez des nombres en plusieurs itérations).
Non-concordance de l’adresse de service	Les informations sur l’emplacement ne correspondent pas à celles du RSC.	Mettez à jour les champs Adresse de service, État, et Ville et renvoyez la commande.
Le NT a une particularité	Certains numéros de téléphone ne peuvent pas être transférés car ils possèdent une fonction spéciale (par exemple, le renvoi d’appel à distance).	Supprimez les numéros comportant des fonctionnalités spéciales de la commande PSTN et soumettez-la à nouveau. Ou encore, désaffecter des fonctionnalités spéciales aux numéros transférés.
Le NT n’rest pas identique	Certains des numéros de téléphone n’appartiennent pas à l’utilisateur final.	Supprimez un ou plusieurs numéros problématiques et soumettez à nouveau la commande.
NT non transférables	Certains numéros de téléphone ne peuvent pas être transférés car ils sont inactifs ou ne font pas partie du compte de l’utilisateur final.	Essayez de supprimer un ou plusieurs numéros en question et soumettez à nouveau la commande PSTN.
Centre tarifaire non pris en charge	Le centre de tarification n’est pas transférable.	Supprimez un ou plusieurs numéros problématiques et soumettez à nouveau la commande.
Non-concordance du code postal	Le code postal ne correspond pas à celui du DSC.	Mettez à jour le champ Code postal et renvoyez la commande.
La facture du transporteur précédent n’est pas valide	La facture n’est pas valide.	Accédez aux détails de la commande PSTN, puis ouvrez la section Facture de l'opérateur précédent . Téléchargez le fichier de facture correct et renvoyez la commande.
LOA non valide	La lettre d’intention n’est pas valide.	Signez la lettre d'autorisation et soumettez à nouveau la commande PSTN. Vous pouvez également vous rendre sur Control Hub et cliquer sur le lien PSTN Help pour obtenir une assistance technique PSTN.

RTCP – Réseau téléphonique public commuté

CSR – Customer Service Record (dossier du service client)

ECF - Engagement de commande ferme

AFS - Ancien fournisseur de services

NTF - Numéro de téléphone de facturation

NTC - Numéro de téléphone du compte

Modifier l'adresse des services d'urgence pour un utilisateur

Pour configurer un ESA pour un utilisateur, assurez-vous que les conditions suivantes sont remplies :

L'utilisateur possède un numéro de téléphone principal non mobile.
L'utilisateur se trouve aux États-Unis ou au Canada.

1	Connectez-vous au Control Hub.
2	Aller à Gestion > Utilisateurs.
3	Sélectionnez l'utilisateur que vous souhaitez modifier et cliquez sur Appel.
4	Sélectionnez la flèche droite pour développer les paramètres du numéro de téléphone principal sous Numéros.
5	Sous Adresse du service d’urgence, sélectionnez Adresse personnalisée. Veuillez saisir les informations suivantes. En cas d’urgence, l’équipe locale d’intervention d’urgence utilisera cette adresse pour localiser l’appelant. Adresse du service Ville État/province/région CP/Code postal
6	Mettez à jour les informations de l'espace de travail et cliquez sur Valider. Lors de la saisie d'une adresse de service, le système valide cette adresse. Si le système ne trouve pas l'adresse, une Adresse suggérée s'affiche dans un panneau latéral. Vérifiez l'adresse proposée et cliquez sur Appliquer pour mettre à jour l'adresse du service d'urgence. Cliquez sur Enregistrer , pour enregistrer les modifications.

Une adresse d'urgence personnalisée remplace l'adresse d'urgence par défaut du lieu pour cet utilisateur.

Modifier l'adresse du service d'urgence pour un lieu

1	Connectez-vous au Control Hub.
2	Aller à Gestion > Emplacements et sélectionnez l'emplacement que vous souhaitez mettre à jour.
3	À côté de Connexion RTCP, cliquez sur Gérer.
4	A côté de l’adresse du service d’urgence, cliquez sur Modifier.
5	Saisissez la nouvelle adresse et cliquez sur Enregistrer. Si la validation de l'adresse ESA (Enterprise Service Address) échoue lors de la configuration des connexions sur site ou CCPP, les administrateurs peuvent fermer l'écran ESA et poursuivre la configuration. L'échec de la validation n'empêchera pas l'établissement de la connexion. Si l'ESA n'est pas validée, le traitement des appels d'urgence peut être retardé et des frais supplémentaires peuvent s'appliquer si les appels sont acheminés vers un centre de relais d'urgence.

Chemins pris en charge pour la migration du réseau téléphonique public commuté (RTPC)

Utilisez cette matrice pour connaître les voies de migration PSTN potentielles pour les appels Webex.

Matrice illustrant le chemin de migration du réseau téléphonique public commuté (RTPC) pour les appels Webex

Webex Calling prend en charge les chemins de migration PSTN suivants :

Utilisation du libre-service via le centre de contrôle
- Plans d'appels RTC sur site, CCPP non intégré et IntelePeer non intégré vers Cisco. Voir Migration vers les forfaits d'appels Cisco.
- Fournisseur CCP non intégré, y compris Intelepeer non intégré à une solution sur site. Voir, Configurer le réseau téléphonique public commuté (PSTN) local dans Control Hub
- Solution sur site pour CCPP non intégré. Vous devez mettre à jour le type de connexion dans Control Hub et sélectionner un partenaire CCPP. Ce type de migration ne nécessite aucune configuration supplémentaire.
Utilisation de la migration manuelle
- Solution sur site pour fournisseur de CCP intégré
- Fournisseur de CCP intégré à fournisseur de CCP non intégré (Exception : Intelepeer non intégré n'est pas pris en charge en tant que fournisseur CCP cible.
- Solution intégrée de fournisseur de CCP sur site

Voici une liste des chemins de migration PSTN non pris en charge :

Plans d'appels Cisco intégrés à Intelepeer
Plans d'appels intégrés Intelepeer à Cisco

Votre facture de forfait d'appels Cisco

Quand votre facturation commence :

Les abonnements d’appels sortants commandés dans CCW commencent à être facturés à la date de service demandée (DSD).
Les plans d’appels sortants provisionés dans Control Hub commencent immédiatement à être facturés.
Les numéros de téléphone configurés dans Control Hub commencent la facturation immédiatement ou, s'ils proviennent d'un autre fournisseur, la facturation commence une fois le transfert effectué.

Tarifs des abonnements d’appels sortants :

Les tarifs des forfaits d'appels sortants et des numéros de téléphone sont calculés au prorata selon la même méthode que celle utilisée pour calculer les tarifs des licences d'appels Webex.
Les tarifs des appels internationaux varient selon le pays et sont facturés le mois suivant leur utilisation.

Consultez la facture Cisco Calling Plan pour plus de détails.

Trouvez de l'aide pour les forfaits d'appels Cisco

L'assistance pour les forfaits d'appels Cisco est assurée par différentes divisions, en fonction de vos besoins.

Tableau 3. Coordonnées de l’assistance Cisco
Division d’assistance	Objectif	Informations sur les contacts
Service d’assistance aux partenaires (AAP)	Guide du partenaire and/or Demandes de renseignements sur la documentation, pré-devis, taxes réglementaires et autres demandes de renseignements concernant l'offre de forfaits d'appels Cisco.	Amérique du Nord : 1-844-613-6108 EMEA : +44 129 366 10 20 Asie-Pacifique : +61 3 7017 7272 Adresse électronique : webexcalling-phd@cisco.com
Assistance technique RTCP (PTS)	Questions relatives au RTCP des partenaires/clients Demandes d’accélération des commandes de portabilité Reprogrammation des dates de portabilité Rejets de portabilité Demandes de dates/heures spécifiques pour une portabilité Changements de date de portabilité après un engagement de commande ferme (ECF) Annulations de commande	Accédez à Control Hub et cliquez sur le lien Aide PSTN pour obtenir une assistance technique PSTN.
CAT	Problèmes avec la fonctionnalité du Control Hub. Problèmes de service, tels que des appels interrompus, des problèmes de qualité d’appel ou des interruptions de service.	Amérique du Nord : 1-800-553-2447 EMEA : +32 2 704 5555 Asie-Pacifique : +61 2 8446 7411 Adresse électronique : tac@cisco.com Voir aussi : Aide avec le CAT Ouvrir un dossier d’assistance
Facturation et recouvrement	TVA, paiement et autres questions relatives à la facturation	Contactez le collecteur figurant sur la facture par courrier électronique ou par téléphone
Équipe d’assistance Cisco SaaS (CES)	Devis Réservation et gestion des commandes Approvisionnement Gestion des abonnements Litiges relatifs à la facturation	Consultez le Guide d'assistance aux partenaires et la FAQ sur les forfaits d'appels Cisco Créez un dossier à l’aide du lien ci-dessous si les informations requises ne se trouvent pas dans le manuel de référence https://customerservice.cloudapps.cisco.com/

Exigences et limitations des forfaits d'appels Cisco

Configuration requise

Les partenaires doivent être des partenaires Webex Calling agréés et avoir accepté le nouvel avenant Webex Calling en s'inscrivant au programme Webex Calling PSTN.
L'achat d'au moins une licence de forfait d'appels sortants est nécessaire pour accéder à tous les services associés aux forfaits d'appels Cisco.

Limites

Les forfaits d'appels Cisco sont actuellement disponibles dans certains pays.
Les emplacements d'appel Webex ou les numéros de téléphone existants ne peuvent être transférés vers les forfaits d'appels Cisco que dans certains cas. Pour plus de détails sur les chemins de migration pris en charge, reportez-vous à la section Chemins pris en charge pour la migration PSTN.
Vous pouvez commander un maximum de 100 nouveaux numéros de téléphone standard à la fois. Les numéros supplémentaires peuvent faire l’objet d’une commande séparée.
Il n'est pas possible de commander un bloc de numéros verts.
Les forfaits d'appels Cisco ne sont pas compatibles avec Webex Contact Center et ne sont pas autorisés pour les appels simultanés à grand nombre, les appels à volume élevé ou les appels exceptionnellement courts ou longs. Pour plus d'informations sur Webex Contact Center, consultez Démarrer avec Webex Contact Center.
À l'exception des appels au 911, les forfaits d'appels Cisco ne prennent pas en charge les appels vers les services X11, y compris les appels vers les services de renseignements.
Certains services haut de gamme et certaines destinations internationales peuvent ne pas être disponibles pour des raisons opérationnelles. Si des destinations spécifiques qui ne sont généralement pas disponibles sont requises, les clients peuvent ouvrir un ticket d'assistance pour en demander la disponibilité.

Sélectionnez votre fournisseur de réseau téléphonique public commuté (RTPC).

La vue par fiche affiche le fournisseur PSTN disponible pour le client Webex Calling avant la configuration de l'emplacement PSTN. La vue PSTN affiche à la fois les fournisseurs et les commandes.

Consultez et recherchez les fournisseurs de réseau téléphonique public commuté (RTPC).

L'écran du fournisseur affiche les différentes fiches de fournisseur avec la liste des types de services pris en charge. La section « Fournisseurs » est divisée en plusieurs parties :

Fournisseurs d'appels privilégiés
Fournisseurs d'appels certifiés
fournisseurs d'appels

Les fournisseurs sont les suivants :

Résumé du fournisseur
Liste des emplacements configurés avec ce fournisseur
Liste des marchés sur lesquels le fournisseur est disponible pour les services pris en charge.

Sélectionnez le lieu dans le menu déroulant.
Choisissez le type d'abonnement permettant aux utilisateurs d'utiliser les forfaits d'appels Cisco. Cliquez sur Suivant.
Remplissez les champs pour la configuration Informations contractuelles et Adresse du service d'urgence.

La mise en place du service PSTN est maintenant terminée.

Essais des forfaits d'appels Cisco

Chaque compte d'essai peut provisionner jusqu'à 10 numéros de téléphone standard issus des forfaits d'appels Cisco avec Webex Calling. Il n'est pas permis de fournir plus de 10 numéros par essai.
Seuls les numéros de téléphone standard et récents sont pris en charge dans le cadre des essais. Les numéros portés, les blocs consécutifs et les numéros d'appel gratuits entrants ne sont pas pris en charge sur les comptes d'essai. Vous ne pouvez pas non plus transférer votre numéro de téléphone hors d'une période d'essai. Vous devez passer à un compte payant si vous souhaitez utiliser ces fonctionnalités.
Appels internationaux, ainsi que Types d'appels de service premium I & II sont bloqués pendant la période d'essai.
La messagerie professionnelle n'est pas disponible sur les comptes d'essai Webex Calling.
Les comptes d'essai sont destinés uniquement à des fins d'évaluation technique et non à un usage commercial normal. De ce fait, les services d'urgence ne sont destinés qu'à l'évaluation technique ; les interventions d'urgence réelles ne peuvent être garanties. Les utilisateurs ne doivent pas passer d'appels d'urgence réels avec un compte d'essai.

Configurez votre forfait d'appels Cisco

Une fois que votre service Cisco Calling est activé, vous pouvez sélectionner l’une des options RTCP :

Forfaits d'appels Cisco (réseau téléphonique public commuté Cisco)
RTCP connecté au Cloud
RTCP sur site (la passerelle locale doit être activée séparément. Pour plus d’informations, voir Configurer le RTCP sur site dans le Control Hub.)

1	Connectez-vous au Control Hub.
2	Aller à Gestion > Emplacements et sélectionnez l'emplacement que vous souhaitez mettre à jour.
3	Sélectionnez l'onglet Appels et cliquez sur Gérer à côté de Connexion PTSN.
4	Sélectionnez Forfaits d'appels Cisco et cliquez sur Suivant.
5	Saisissez les informations de contact et cliquez sur Suivant. Ce champ est destiné aux coordonnées de la personne qui signera le contrat légal avec Cisco.
6	Saisissez l’adresse des services d’urgence (ESA) et cliquez sur Enregistrer. Par défaut, l’ESA saisie ici est appliquée à tous les numéros de téléphone de cet emplacement. Vous pouvez changer l’ESA pour un utilisateur individuel si nécessaire. Par exemple, vous pouvez modifier l’ESA si vous avez un employé distant qui travaille à domicile.
7	Sur l’écran de résumé, effectuez l’une des opérations suivantes : ajoutez des numéros. Cliquez sur Terminé. Vous pourrez ajouter des numéros à votre abonnement d’appel ultérieurement.

Commander de nouveaux numéros de téléphone

Avec l’abonnement Cisco Calling, vous pouvez commander de nouveaux numéros de téléphone directement auprès de Cisco au moyen de Control Hub.

Avant de commencer

Le forfait d'appels Cisco doit être activé pour votre site avant que vous puissiez commander de nouveaux numéros de téléphone, y compris des numéros gratuits, via Control Hub.
Lorsque vous demandez de nouveaux numéros, vous pouvez saisir des numéros spécifiques ou un lot de numéros consécutifs. Vous pouvez également permettre au système d’attribuer des numéros à partir de l’inventaire de recherche en fonction du pays, de l’état, de l’indicatif régional et du préfixe que vous sélectionnez.
Par défaut, l'adresse du service d'urgence (ESA) saisie pour un emplacement lors de la configuration de votre plan d'appel Cisco s'applique à tous les numéros de téléphone de cet emplacement.
Si l'abonnement de localisation comprend la licence Numéro de service, vous pouvez ajouter les numéros en tant que Numéro de service.
Vous pouvez modifier le numéro standard existant en numéro de service dans un emplacement de plan d'appel Cisco disposant de la licence de numéro de service.
Vous pouvez déplacer les numéros de service entre les emplacements du plan d'appel Cisco grâce à la licence de numéro de service.

1	Connectez-vous au Control Hub.
2	Aller à PSTN & Routage > Nombres.
3	Dans le menu déroulant Gérer, sélectionnez Ajouter.
4	Choisissez un Emplacement et un Numéro PSTN dans la liste déroulante Type de numéro sur la page d'ajout de numéros.
5	Sélectionnez Commander de nouveaux numéros et cliquez sur Suivant.
6	Choisissez l’une des options suivantes : Numéros de téléphone standard Bloc de numéros consécutifs Numéros gratuits
7	Spécifiez les numéros que vous souhaitez trier en sélectionnant le Pays, État, et le Indicatif régional ou Ville pour effectuer la recherche.
8	Saisissez le nombre de numéros que vous souhaitez voir sélectionnés automatiquement et cliquez sur Rechercher. Vous recevrez une liste de numéros disponibles en fonction des critères que vous avez sélectionnés.
9	Sélectionnez le type de numéro à partir duquel passer commande : Numéros standard Numéros de service Par défaut, tous les nombres sont ajoutés en tant que nombres standard. Si un nombre est ajouté au panier, cela signifie que la sélection n'est plus disponible. Si le plan d'appel Cisco de votre emplacement comprend la licence de numéro de service, vous pouvez sélectionner Numéro de service sinon l'option est grisée. Pour les numéros sans frais, l'option Numéro de service n'est pas disponible.
10	Cliquez sur les numéros que vous souhaitez commander, puis cliquez sur Commander. Les numéros que vous avez sélectionnés apparaissent dans le panier.
11	Sur la page de confirmation de soumission de commande, sélectionnez Commandes RTCP pour vérifier l’état de votre commande.
12	Acceptez les Conditions d'utilisation pour activer les nouveaux numéros. Le lien Conditions d'utilisation est uniquement disponible pour les administrateurs clients. Les partenaires voient uniquement un message indiquant que les conditions générales d'utilisation doivent être signées par le client.

Commander un bloc de nombres

Avec l’abonnement Cisco Calling, vous pouvez commander des lots de numéros de téléphone directement auprès de Cisco par le biais de Control Hub.

Avant de commencer

La commande de lots de numéros n’est disponible que pour les clients ayant un abonnement payant.
Le nombre maximum de lots de numéros pouvant être commandés est de 100.
Les numéros commandés dans un lot ne peuvent être supprimés que si le lot entier est supprimé.
Par défaut, l’adresse de service d’urgence (ESA) saisie pour un emplacement lors de la configuration de votre plan d’appel Cisco est appliquée à tous les numéros de téléphone de cet emplacement.

1	Connectez-vous au Control Hub.
2	Aller à PSTN & Routage > Nombres.
3	Dans le menu déroulant Gérer, sélectionnez Ajouter.
4	Choisissez un Emplacement et un Numéro PSTN dans la liste déroulante Type de numéro sur la page d'ajout de numéros, puis cliquez sur Suivant.
5	Sélectionnez Commander de nouveaux numéros, cliquez sur Suivant.
6	Sélectionnez le commutateur pour Obtenir un ensemble de nombres qui se suivent dans l’ordre.
7	Dans la liste déroulante, sélectionnez la quantité de numéros de lots nécessaires.
8	Spécifiez l’état et utilisez soit Code de zone/Préfixe ou Ville comme critères de recherche, puis cliquez sur Rechercher.
9	Sélectionnez dans la liste des lots de numéros disponibles fournie, en fonction de vos critères de recherche, et cliquez sur Commander.
10	Sur la page de confirmation de soumission de commande, sélectionnez Commandes RTCP pour vérifier l’état de votre commande. Ceci vous amène à la page Commandes RTCP.
11	Acceptez les conditions de service pour activer les nouveaux numéros.

Numéros de téléphone à transférer

En tant qu'administrateur, vous pouvez transférer les numéros de téléphone existants, y compris les numéros gratuits, de votre opérateur PSTN actuel vers l'option Cisco Calling Plan.

Avant de commencer

Nous vous recommandons fortement de lire et de vous familiariser avec les Directives et politiques de portabilité des numéros du plan d'appel Cisco avant de commencer à porter les numéros.

Activez le forfait d'appels Cisco pour votre site avant de transférer les numéros de téléphone via Control Hub.
Une lettre d’agence (LOA) signée est nécessaire pour autoriser Cisco à passer des commandes auprès de l’opérateur RTCP actuel afin de transférer le service vers Cisco. Le titulaire actuel du compte ou le signataire autorisé doit signer la lettre d'autorisation. Vous êtes invité à signer la lettre d’agence lorsque vous effectuez les étapes de portabilité.
Assurez-vous de disposer d'une facture récente (datant des 30 derniers jours) au format PNG ou PDF, fournie par votre opérateur PSTN actuel. Lors du transfert de votre numéro, il vous sera demandé de télécharger une copie de votre facture.
Pour garantir le succès de votre transfert, assurez-vous d'avoir les informations suivantes à portée de main :
- Liste de tous les numéros de téléphone à transférer
- Informations sur le compte du fournisseur RTCP actuel
- Dossier du service clientèle (CSR), si disponible
- Votre code PIN de compte, s'il en existe un.
Lors du transfert de numéros et du choix des numéros à transférer, nous vous recommandons de prendre en compte tout numéro recevant des appels entrants. Consultez Cisco Calling Plan Number Porting Guidelines and Policies pour plus d'informations.
Par défaut, l’adresse de service d’urgence (ESA) saisie pour un emplacement lors de la configuration de votre plan d’appel Cisco est appliquée à tous les numéros de téléphone de cet emplacement.

1	Connectez-vous au Control Hub.
2	Aller à PSTN & Routage > Nombres.
3	Choisissez un Emplacement sur la page Ajouter de nouveaux numéros.
4	Dans le menu déroulant Gérer, sélectionnez Ajouter.
5	Choisissez un Emplacement et un Numéro PSTN dans Type de numéro sur la page d'ajout de numéros, puis cliquez sur Suivant.
6	Sélectionnez Numéros de port sur et cliquez sur Suivant.
7	Vous pouvez choisir d'additionner les nombres comme suit : Numéros standard Numéros de service Vous ne pouvez sélectionner Numéro de service que si votre plan d'appel Cisco pour votre emplacement dispose d'une licence de numéro de service. Contactez votre partenaire pour pouvoir acheter des numéros de service pour votre abonnement.
8	Ajoutez le numéro de téléphone que vous souhaitez transférer, puis cliquez sur . Enregistrer & continuer. Un contrôle de portabilité est automatiquement effectué lorsque vous saisissez les numéros. Les numéros surlignés ne sont pas portables. Le support technique du réseau téléphonique public commuté (PSTN) permet un examen plus approfondi de ces cas. Vous pouvez ajouter jusqu'à 1000 numéros de téléphone.
9	Dans la section « Détails de la commande PSTN », votre adresse e-mail de contact par défaut, sur laquelle vous recevrez l'état de votre commande de portage, est affichée. Ajoutez une adresse e-mail dans Contacts supplémentaires si vous souhaitez recevoir des notifications par e-mail sur d'autres adresses e-mail. Cliquez sur Suivant.
10	Saisissez les informations relatives à votre compte auprès de votre fournisseur actuel. Veuillez vous assurer que les informations saisies correspondent à votre facture actuelle. Cliquez sur Suivant.
11	Téléchargez une facture de votre ancien fournisseur. Assurez-vous que la facture date des 30 derniers jours et qu'elle est au format PNG ou PDF. Cliquez sur Suivant.
12	Pour les numéros de téléphone, veuillez saisir votre prénom, votre nom et votre titre professionnel pour signer la lettre de mandat (LOA). Cliquez sur Signer et soumettre.
13	(Facultatif) Si vous transférez des numéros sans frais, veuillez suivre les étapes suivantes pour signer une lettre d'autorisation : Dans l'assistant Signer la lettre d'agence, cliquez sur Vérifier et signer. Une lettre d'autorisation (LOA) générée automatiquement s'ouvre avec DocuSign. Il affiche les numéros verts à transférer. Jusqu'à 20 numéros verts sont affichés sur la première page de la lettre. Si la commande comporte plus de 20 numéros verts, la liste de ces numéros s'affiche sur une page séparée. Saisissez un Titre du poste et cliquez sur l'icône Signer sous Signature autorisée au bas de la page LOA. Seul un titulaire de compte autorisé disposant de droits d'administrateur signe la lettre d'autorisation. Une fenêtre DocuSign s'ouvre, vous permettant de créer votre signature. Vérifiez que votre nom et vos initiales sont corrects. Dessinez ou Téléchargez votre signature. Cliquez sur Adopter et signer. La signature est maintenant visible sur la LOA sous le champ Signature autorisée. Cliquez sur Terminer et Enregistrer une copie pour continuer. L'autorisation signée est maintenant affichée dans l'assistant de port, dans l'ordre. Vous pouvez télécharger la lettre d'autorisation si nécessaire. Cliquez sur Suivant.
14	Vérifiez votre commande et cliquez sur Suivant.
15	L'écran de soumission de commande affiche un récapitulatif de votre commande. Cliquez sur Terminé. Control Hub effectue une vérification préliminaire des erreurs avant que vous ne soumettiez une commande de port. En cas de problème avec une commande de portage, les administrateurs reçoivent une notification par e-mail et un message d'erreur s'affiche sur l'écran Commandes PSTN. L'envoi de SMS professionnels peut être activé une fois les numéros de téléphone transférés avec succès. Voir Activer les SMS professionnels pour plus d'informations.

Gérer PSTN

Lors de la commande de nouveaux numéros ou du transfert de numéros existants, vous pouvez consulter l'état de la commande ou les notifications de refus de transfert dans le Centre de contrôle.

Une bannière de migration s'affiche lorsqu'il existe des emplacements à migrer d'un CCP non intégré vers un CCP intégré.

À partir de la vue du client dans https://admin.webex.com, allez à Appel et cliquez sur PSTN.

Un statut est attribué à chaque commande.
Aller à Services > PSTN & Routage > Commandes PSTN.

Un statut est attribué à chaque commande.
Sélectionnez une commande pour vérifier son statut.
Pour une commande de portabilité gratuite, cliquez sur une commande en attente pour vérifier si des informations supplémentaires sont requises.
1. Cliquez sur Informations supplémentaires. Cela indique si des informations de compte ou un téléchargement de facture sont en attente.
2. Dans la section Informations supplémentaires, vous pouvez cliquer sur l'action requise et ajouter les informations nécessaires.
  
  Si vous mettez à jour les informations de votre compte ou la date d'échéance d'une commande, vous devez signer à nouveau la lettre de mandat (LAO). Vous ne pouvez signer un accord de LOA qu'une fois toutes les actions requises accomplies.

Valeurs d'état pour les nouvelles commandes de numéros

Statut affiché	Description

En attente	La commande de nouveaux numéros est créée par l’utilisateur.
Provisionné(s)	Les nouveaux numéros sont provisionnés.
Erreur	Un problème a été détecté avec le nouvel ordre des numéros. Créez un dossier auprès du CAT pour obtenir de l’aide.

Valeurs d’état pour les commandes de numéros portés

Statut affiché	Description

En attente	L’utilisateur est en train de créer/remplir les détails de la commande de portabilité. Une fois soumise, la commande affichera toujours En attente jusqu’à ce que Cisco valide et accepte l’ordre de portabilité.
Action requise	Ce statut s'affiche lorsque des informations sont en attente, telles que les informations de compte, la date d'échéance ou les documents requis.
Rejeté	Un problème de portage a été détecté. Consultez le tableau des erreurs de portage pour plus de détails. Vous pouvez également vous rendre sur Control Hub et cliquer sur le lien PSTN Help pour obtenir une assistance technique PSTN.
Soumise	La commande de portabilité est validée et acceptée.
FOC reçu	Confirmation de la date de l’ordre de portabilité reçue du fournisseur RTCP précédent.
Terminé	Le processus de portabilité est terminé.
Annulée	La commande est annulée.

Messages d’erreur de portabilité

Erreur affichée	Description	Comment résoudre les problème

Non-concordance du numéro de compte	Le numéro de compte ne correspond pas au numéro figurant sur le relevé de service client (RSC)	Mettez à jour le champ Numéro de compte sur la commande RTCP et renvoyez-la. Pour certains opérateurs, le numéro de compte peut être le même que le NTF (Numéro de téléphone de facturation) ou le numéro de téléphone lui-même.
Numéro de compte obligatoire	Le numéro de compte n’a pas été fourni mais il est obligatoire.	Mettez à jour le champ Numéro de compte sur la commande RTCP et renvoyez-la. Pour certains opérateurs, le numéro de compte peut être le même que le NTF (Numéro de téléphone de facturation) ou le numéro de téléphone lui-même.
Mauvaise concordance du nom du compte	Le nom de la personne qui donne l’autorisation ne correspond pas à celui qui figure sur le (CSR).	Modifiez le champ Nom autorisé sur le compte de la commande RTCP et renvoyez-la.
Différence de BTN	Le BTN ou l’ATN ne correspond pas à celui indiqué sur le CSR.	Modifiez le champ Numéro de téléphone de facturation de l’opérateur sur la commande RTCP et renvoyez-la.
Mauvaise concordance du nom de l’entreprise	Le nom de l’entité ne correspond pas à celui figurant dans le CSR.	Modifiez le champ Nom de la société avec l’opérateur précédent sur la commande RTCP et renvoyez-la.
NTF multiples	L’OSP exige que cette commande de portabilité soit divisée et soumise en tant que commandes séparées.	Annulez la commande RTCP actuelle et créez de nouvelles commandes RTCP multiples. Créez-en une pour chaque groupe de numéros qui ont le même ntf.
ECF rejeté par l’opérateur non retenu.	La date d’ECF demandée ne peut pas être acceptée par l’ASF.	Modifiez le champ Date de fin de portabilité sur la commande RTCP et renvoyez-la.
Inconnu	Accédez à Control Hub et cliquez sur le lien Aide PSTN pour obtenir une assistance technique PSTN.	Accédez à Control Hub et cliquez sur le lien Aide PSTN pour obtenir une assistance technique PSTN.
PIN non valide	Le code d’accès/PIN doit être fourni pour la portabilité sans fil.	Modifiez le champ du code PIN de la commande RTCP et renvoyez-la.
Commande en attente	L’OSP a un LSR en attente sur le compte (par exemple, une portabilité ou une modification d’adresse).	Supprimez les numéros de téléphone en question de la commande RTCP et renvoyez-la.
NTF principal en attente	Le BTN est l’un des numéros de téléphone en cours de portabilité. L’utilisateur doit indiquer le type d’ordre de portabilité, l’action des numéros restants et le nouveau numéro de téléphone de facturation en conséquence.	Retirez le BTN principal de la liste des numéros de téléphone en cours de portabilité et renvoyez la commande. Veuillez inclure le BTN principal dans la dernière itération de numéros (en cas de portabilité de numéros en plusieurs itérations).
Non-concordance de l’adresse de service	Les informations sur l’emplacement ne correspondent pas à celles du RSC.	Mettez à jour les champs Adresse de service, État, et Ville et renvoyez la commande.
Le NT a une particularité	Certains numéros de téléphone ne peuvent pas être transférés car ils possèdent une fonction spéciale (par exemple, le renvoi d’appel à distance).	Supprimez le(s) numéro(s) avec des fonctions spéciales de la commande RTCP et renvoyez-la. Ou bien, supprimez la fonction spéciale des numéros en cours de portabilité.
Le NT n’rest pas identique	Certains des numéros de téléphone n’appartiennent pas à l’utilisateur final.	Supprimez le(s) numéro(s) en question et soumettez à nouveau la commande.
NT non transférables	Certains numéros de téléphone ne peuvent pas être transférés car ils sont inactifs ou ne font pas partie du compte de l’utilisateur final.	Essayez de supprimer le ou les numéros en question et soumettez à nouveau la commande RTCP.
Centre tarifaire non pris en charge	Le centre de tarification n’est pas transférable.	Supprimez le(s) numéro(s) en question et soumettez à nouveau la commande.
Non-concordance du code postal	Le code postal ne correspond pas à celui du DSC.	Mettez à jour le champ Code postal et renvoyez la commande.
La facture du transporteur précédent n’est pas valide	La facture n’est pas valide.	Accédez aux détails de la commande PSTN, puis ouvrez la section Facture de l'opérateur précédent . Téléchargez le fichier de facture correct et renvoyez la commande.
LOA non valide	La lettre d’intention n’est pas valide.	Signez la lettre d'autorisation et soumettez à nouveau la commande PSTN. Vous pouvez également vous rendre sur Control Hub et cliquer sur le lien PSTN Help pour obtenir une assistance technique PSTN.

RTCP – Réseau téléphonique public commuté

CSR – Customer Service Record (dossier du service client)

ECF - Engagement de commande ferme

AFS - Ancien fournisseur de services

NTF - Numéro de téléphone de facturation

NTC - Numéro de téléphone du compte

Modifier l'adresse des services d'urgence pour un utilisateur

Pour configurer un ESA pour un utilisateur, assurez-vous que les conditions suivantes sont remplies :

L'utilisateur possède un numéro de téléphone principal non mobile.
L'utilisateur se trouve aux États-Unis ou au Canada.

1	Connectez-vous au Control Hub.
2	Aller à Gestion > Utilisateurs.
3	Sélectionnez l'utilisateur que vous souhaitez modifier et cliquez sur Appel.
4	Sélectionnez la flèche droite pour développer les paramètres du numéro de téléphone principal sous Numéros.
5	Sous Adresse du service d’urgence, sélectionnez Adresse personnalisée. Veuillez saisir les informations suivantes. En cas d’urgence, l’équipe locale d’intervention d’urgence utilisera cette adresse pour localiser l’appelant. Adresse du service Ville État/province/région CP/Code postal
6	Mettez à jour les informations de l'espace de travail et cliquez sur Valider. Lors de la saisie d'une adresse de service, le système valide cette adresse. Si le système ne trouve pas l'adresse, une Adresse suggérée s'affiche dans un panneau latéral. Vérifiez l'adresse proposée et cliquez sur Appliquer pour mettre à jour l'adresse du service d'urgence. Cliquez sur Enregistrer , pour enregistrer les modifications.

Une adresse d'urgence personnalisée remplace l'adresse d'urgence par défaut du lieu pour cet utilisateur.

Modifier l'adresse du service d'urgence pour un lieu

1	Connectez-vous au Control Hub.
2	Aller à Gestion > Emplacements et sélectionnez l'emplacement que vous souhaitez mettre à jour.
3	À côté de Connexion RTCP, cliquez sur Gérer.
4	A côté de l’adresse du service d’urgence, cliquez sur Modifier.
5	Saisissez la nouvelle adresse et cliquez sur Enregistrer. Si la validation de l'adresse ESA (Enterprise Service Address) échoue lors de la configuration des connexions sur site ou CCPP, les administrateurs peuvent fermer l'écran ESA et poursuivre la configuration. L'échec de la validation n'empêchera pas l'établissement de la connexion. Si l'ESA n'est pas validée, le traitement des appels d'urgence peut être retardé et des frais supplémentaires peuvent s'appliquer si les appels sont acheminés vers un centre de relais d'urgence.

Chemins pris en charge pour la migration du réseau téléphonique public commuté (RTPC)

Utilisez cette matrice pour connaître les voies de migration PSTN potentielles pour Webex Calling.

Matrice illustrant le chemin de migration du réseau téléphonique public commuté (RTPC) pour les appels Webex

Webex Calling prend en charge les chemins de migration PSTN suivants :

Utilisation du libre-service via le centre de contrôle
- Plans d'appels RTC sur site, CCPP non intégré et IntelePeer vers Cisco non intégré. Voir Migration vers les forfaits d'appels Cisco.
- Fournisseur CCP non intégré, y compris Intelepeer non intégré à une solution sur site. Voir, Configurer le réseau téléphonique public commuté (PSTN) local dans Control Hub
- Solution sur site pour CCPP non intégré. Vous devez mettre à jour le type de connexion dans Control Hub et sélectionner un partenaire CCPP. Ce type de migration ne nécessite aucune configuration supplémentaire.
Utilisation de la migration manuelle
- Solution sur site pour fournisseur de CCP intégré
- Fournisseur de CCP intégré à fournisseur de CCP non intégré (Exception : Intelepeer non intégré n'est pas pris en charge en tant que fournisseur CCP cible.
- Solution intégrée de fournisseur de CCP sur site

Voici une liste des chemins de migration PSTN non pris en charge :

Plans d'appels Cisco intégrés à Intelepeer
Plans d'appels intégrés Intelepeer à Cisco

Votre facture de forfait d'appels Cisco

Quand votre facturation commence :

Les abonnements d’appels sortants commandés dans CCW commencent à être facturés à la date de service demandée (DSD).
Les plans d’appels sortants provisionés dans Control Hub commencent immédiatement à être facturés.
Les numéros de téléphone configurés dans Control Hub commencent la facturation immédiatement ou, s'ils proviennent d'un autre fournisseur, la facturation commence une fois le transfert effectué.

Tarifs des abonnements d’appels sortants :

Les tarifs des forfaits d'appels sortants et des numéros de téléphone sont calculés au prorata selon la même méthode que celle utilisée pour calculer les tarifs des licences d'appels Webex.
Les tarifs des appels internationaux varient selon le pays et sont facturés le mois suivant leur utilisation.

Consultez la facture Cisco Calling Plan pour plus de détails.

Trouvez de l'aide pour les forfaits d'appels Cisco

L'assistance pour les forfaits d'appels Cisco est assurée par différentes divisions, en fonction de vos besoins.

Tableau 4. Coordonnées de l’assistance Cisco
Division d’assistance	Objectif	Informations sur les contacts
Service d’assistance aux partenaires (AAP)	Guide du partenaire and/or Demandes de renseignements sur la documentation, pré-devis, taxes réglementaires et autres demandes de renseignements concernant l'offre de forfaits d'appels Cisco.	Amérique du Nord : 1-844-613-6108 EMEA : +44 129 366 10 20 Asie-Pacifique : +61 3 7017 7272 Adresse électronique : webexcalling-phd@cisco.com
Assistance technique RTCP (PTS)	Questions relatives au RTCP des partenaires/clients Demandes d’accélération des commandes de portabilité Reprogrammation des dates de portabilité Rejets de portabilité Demandes de dates/heures spécifiques pour une portabilité Changements de date de portabilité après un engagement de commande ferme (ECF) Annulations de commande	Accédez à Control Hub et cliquez sur le lien Aide PSTN pour obtenir une assistance technique PSTN.
CAT	Problèmes avec la fonctionnalité du Control Hub. Problèmes de service, tels que des appels interrompus, des problèmes de qualité d’appel ou des interruptions de service.	Amérique du Nord : 1-800-553-2447 EMEA : +32 2 704 5555 Asie-Pacifique : +61 2 8446 7411 Adresse électronique : tac@cisco.com Voir aussi : Aide avec le CAT Ouvrir un dossier d’assistance
Facturation et recouvrement	TVA, paiement et autres questions relatives à la facturation	Contactez le collecteur figurant sur la facture par courrier électronique ou par téléphone
Équipe d’assistance Cisco SaaS (CES)	Devis Réservation et gestion des commandes Approvisionnement Gestion des abonnements Litiges relatifs à la facturation	Consultez le Guide d'assistance aux partenaires et la FAQ sur les forfaits d'appels Cisco Créez un dossier à l’aide du lien ci-dessous si les informations requises ne se trouvent pas dans le manuel de référence https://customerservice.cloudapps.cisco.com/

Exigences et limitations des forfaits d'appels Cisco

Configuration requise

Les partenaires doivent être des partenaires Webex Calling agréés et avoir accepté le nouvel avenant Webex Calling en s'inscrivant au programme Webex Calling PSTN.
L'achat d'au moins une licence de forfait d'appels sortants est nécessaire pour accéder à tous les services associés aux forfaits d'appels Cisco.

Limites

Les forfaits d'appels Cisco sont actuellement disponibles dans certains pays.
Les emplacements d'appel Webex ou les numéros de téléphone existants ne peuvent être transférés vers les forfaits d'appels Cisco que dans certains cas. Pour plus de détails sur les chemins de migration pris en charge, reportez-vous à la section Chemins pris en charge pour la migration PSTN.
Vous pouvez commander un maximum de 100 nouveaux numéros de téléphone standard à la fois. Les numéros supplémentaires peuvent faire l’objet d’une commande séparée.
Les numéros verts ne sont pas disponibles actuellement. Vous ne pouvez pas commander de nouveaux numéros verts ni transférer des numéros verts existants vers les forfaits d'appels Cisco.
Les forfaits d'appels Cisco ne sont pas compatibles avec Webex Contact Center et ne sont pas autorisés pour les appels simultanés à grand nombre, les appels à volume élevé ou les appels exceptionnellement courts ou longs. Pour plus d'informations sur Webex Contact Center, consultez Démarrer avec Webex Contact Center.
Certains services haut de gamme et certaines destinations internationales peuvent ne pas être disponibles pour des raisons opérationnelles. Si des destinations spécifiques qui ne sont généralement pas disponibles sont requises, les clients peuvent ouvrir un ticket d'assistance pour en demander la disponibilité.

Sélectionnez votre fournisseur de réseau téléphonique public commuté (RTPC).

La vue par fiche affiche le fournisseur PSTN disponible pour le client Webex Calling avant la configuration de l'emplacement PSTN. La vue PSTN affiche à la fois les fournisseurs et les commandes.

Consultez et recherchez les fournisseurs de réseau téléphonique public commuté (RTPC).

L'écran du fournisseur affiche les différentes fiches de fournisseur avec la liste des types de services pris en charge. La section « Fournisseurs » est divisée en plusieurs parties :

Fournisseurs d'appels privilégiés
Fournisseurs d'appels certifiés
fournisseurs d'appels

Les fournisseurs sont les suivants :

Résumé du fournisseur
Liste des emplacements configurés avec ce fournisseur
Liste des marchés sur lesquels le fournisseur est disponible pour les services pris en charge.

Sélectionnez le lieu dans le menu déroulant.
Choisissez le type d'abonnement permettant aux utilisateurs d'utiliser les forfaits d'appels Cisco. Cliquez sur Suivant.
Remplissez les champs pour la configuration Informations contractuelles et Adresse du service d'urgence.

La mise en place du service PSTN est maintenant terminée.

Essais des forfaits d'appels Cisco

Chaque compte d'essai peut provisionner jusqu'à 10 numéros de téléphone standard issus des forfaits d'appels Cisco avec Webex Calling. Il n'est pas permis de fournir plus de 10 numéros par essai.
Seuls les numéros de téléphone standard et récents sont pris en charge dans le cadre des essais. Les numéros portés, les blocs consécutifs et les numéros d'appel gratuits entrants ne sont pas pris en charge sur les comptes d'essai. Vous ne pouvez pas non plus transférer votre numéro de téléphone hors d'une période d'essai. Vous devez passer à un compte payant si vous souhaitez utiliser ces fonctionnalités.
Appels internationaux, ainsi que Types d'appels de service premium I & II sont bloqués pendant la période d'essai.
La messagerie professionnelle n'est pas disponible sur les comptes d'essai Webex Calling.
Les comptes d'essai sont destinés uniquement à des fins d'évaluation technique et non à un usage commercial normal. De ce fait, les services d'urgence ne sont destinés qu'à l'évaluation technique ; les interventions d'urgence réelles ne peuvent être garanties. Les utilisateurs ne doivent pas passer d'appels d'urgence réels avec un compte d'essai.

Configurez votre forfait d'appels Cisco

Une fois que votre service Cisco Calling est activé, vous pouvez sélectionner l’une des options RTCP :

Forfaits d'appels Cisco (réseau téléphonique public commuté Cisco)
RTCP connecté au Cloud
RTCP sur site (la passerelle locale doit être activée séparément. Pour plus d’informations, voir Configurer le RTCP sur site dans le Control Hub.)

1	Connectez-vous au Control Hub.
2	Aller à Gestion > Emplacements et sélectionnez l'emplacement que vous souhaitez mettre à jour.
3	Sélectionnez l'onglet Appels et cliquez sur Gérer à côté de Connexion PTSN.
4	Sélectionnez Forfaits d'appels Cisco et cliquez sur Suivant.
5	Saisissez les informations de contact et cliquez sur Suivant. Ce champ est destiné aux coordonnées de la personne qui signera le contrat légal avec Cisco.
6	Saisissez l’adresse des services d’urgence (ESA) et cliquez sur Enregistrer. Par défaut, l’ESA saisie ici est appliquée à tous les numéros de téléphone de cet emplacement. Vous pouvez changer l’ESA pour un utilisateur individuel si nécessaire. Par exemple, vous pouvez modifier l’ESA si vous avez un employé distant qui travaille à domicile.
7	Sur l’écran de résumé, effectuez l’une des opérations suivantes : ajoutez des numéros. Cliquez sur Terminé. Vous pourrez ajouter des numéros à votre abonnement d’appel ultérieurement.

Commander de nouveaux numéros de téléphone

Avant de commencer

Activez le forfait d'appels Cisco pour votre site avant de commander de nouveaux numéros de téléphone via Control Hub.
Par défaut, l’adresse de service d’urgence (ESA) saisie pour un emplacement lors de la configuration de votre plan d’appel Cisco est appliquée à tous les numéros de téléphone de cet emplacement.
Veuillez fournir les informations suivantes pour la vérification de l'identité de l'entreprise :
- Prénom et nom du représentant légal
- Numéro de téléphone de contact
- Nom de la société
- certificat d'enregistrement de société locale
Veuillez fournir les informations suivantes pour la vérification de votre adresse :
- Adresse correspondant à l'indicatif régional DID (rue, numéro de bâtiment, code postal, ville et pays)
- Justificatif de domicile datant de moins de trois mois

De plus, vous devez soumettre une copie de votre passeport ou de votre carte d'identité aux Pays-Bas, en Suisse, en Pologne, en Grèce et en Lituanie. Vous devez fournir un numéro de TVA intracommunautaire en Suède et en Grèce.

1	Cliquez sur Contacter le service d’assistance. Vos informations de localisation sont automatiquement renseignées dans la fenêtre Détails du dossier.
2	Indiquez le nombre de nouveaux numéros que vous demandez dans le champ Nombre de numéros de téléphone demandés.
3	Dans la liste déroulante Type de numéro, choisissez Local ou National selon le cas.
4	(Facultatif) Saisissez les détails supplémentaires.
5	Cliquez sur Soumettre. Vous recevez un numéro de commande PSTN qui s'affiche sur la page de commande PSTN. Le processus de commande et d'approbation des documents peut prendre jusqu'à cinq à sept jours ouvrables.

Numéros de téléphone à transférer

Avant de commencer

Nous vous recommandons fortement de lire et de vous familiariser avec les Directives et politiques de portabilité des numéros du plan d'appel Cisco avant de commencer à porter les numéros.

Activez le forfait d'appels Cisco pour votre emplacement avant de transférer vos numéros de téléphone via Control Hub.
Exiger une lettre d'agence signée (LOA), autorisant Cisco à passer des commandes auprès de l'opérateur PSTN actuel pour transférer le service chez Cisco. La LOA doit être signée par le propriétaire actuel du compte ou le signataire autorisé. Vous êtes invité à signer la lettre d’agence lorsque vous effectuez les étapes de portabilité.
Assurez-vous d’avoir une facture récente au format PNG ou PDF de votre fournisseur RTCP actuel. La facture ne doit pas dater de plus de 30 jours. Lors de la procédure de portabilité, il vous sera demandé de télécharger une copie de votre facture.
Pour une migration réussie, assurez-vous d'avoir les informations suivantes à portée de main :
- Liste de tous les numéros de téléphone à transférer (non gratuits)
- Informations sur le compte du fournisseur RTCP actuel
- Dossier du service clientèle (CSR), si disponible
- Le code PIN de votre compte, s’il existe.
- Numéro de TVA ou numéro d'identification fiscale
Certains pays exigent ces documents supplémentaires :
- Belgique
  
  Preuve de domicile (facture d'électricité, etc.) datant de moins de trois mois.
- Pays-Bas
  - Preuve de domicile (facture d'électricité, etc.) datant de moins de trois mois
  - document d'immatriculation de la société
- Pologne
  - document d'immatriculation de la société
  - Valide Passport/ID Carte de la personne autorisante
Lors de la planification des numéros à transférer, nous vous recommandons de prendre en compte tout numéro recevant des appels entrants. Voir Politique des numéros des abonnements téléphoniques Cisco pour plus d’informations.
Par défaut, l'adresse du service d'urgence (ESA) saisie pour un emplacement lors de la configuration de votre plan d'appel Cisco s'applique à tous les numéros de téléphone de cet emplacement.

Port standard: Lorsqu'un numéro de téléphone passe d'un opérateur à un autre, sans circonstances particulières. Par exemple, le transfert d'un numéro de l'opérateur A vers l'opérateur B au sein du même pays et de la même zone de service constitue un transfert standard.
Port opérateur mixte: Une situation de portabilité plus complexe impliquant plusieurs opérateurs ou fournisseurs de services. Par exemple, le portage d'une plage de numéros dans un bloc appartenant à deux opérateurs de réseau ou plus constitue un port d'opérateur mixte.

Le transfert des numéros s'effectue dans un créneau horaire fixe dans les pays suivants :

créneau horaire de portage	Pays
Du lundi au vendredi, de 8h à 15h	Suisse, Belgique, Suède
Du lundi au vendredi, de 9h à 16h	Pays-Bas, Lituanie, Luxembourg, Danemark
Du lundi au vendredi, de 8h à 17h	Finlande

1	Connectez-vous au Control Hub.
2	Aller à PSTN & Routage > Nombres.
3	Dans le menu déroulant Gérer, sélectionnez Ajouter.
4	Choisissez un Emplacement et un Numéro PSTN dans la liste déroulante Type de numéro sur la page d'ajout de numéros, puis cliquez sur Suivant.
5	Sélectionnez Numéros de port sur et cliquez sur Suivant.
6	Ajoutez les numéros de téléphone que vous souhaitez transférer, puis cliquez sur . Enregistrer & continuer.
7	Saisissez la Date et l ' Heure auxquelles vous souhaitez que le portage soit terminé. Définissez le planning selon vos préférences. Mais il n'est pas garanti que le transfert de vos numéros soit terminé à la date et à l'heure exactes que vous avez sélectionnées.
8	(Facultatif) Saisissez une adresse électronique supplémentaire, autre que le contact par défaut indiqué, pour recevoir des notifications concernant le statut de l’ordre de portabilité.
9	Cliquez sur Suivant.
10	Saisissez les informations relatives au compte de votre opérateur actuel dans les champs prévus à cet effet. Assurez-vous que ces informations correspondent à celles figurant sur la facture de votre ancien fournisseur.
11	Cliquez sur Suivant.
12	Téléchargez votre facture d'opérateur précédente (datant de moins de 30 jours).
13	Cliquez sur Suivant.
14	Téléversez la LOA. Le contact autorisé de votre ancien compte opérateur doit télécharger la lettre d'autorisation signée. Ouvrez un ticket auprès du Centre d'assistance aux partenaires Webex pour obtenir la LOA requise pour votre pays et téléchargez la copie signée ici. Si vous n'êtes pas le contact autorisé, passez à l'étape suivante. Cette personne pourra revenir plus tard et télécharger la lettre d'autorisation signée ; nous enverrons un rappel à vos contacts de commande.
15	Cliquez sur Enregistrer & continuer.
16	Votre commande de portabilité est envoyée. Vous pouvez vérifier le statut de la commande dans Commandes RTCP.
17	Cliquez sur Terminé. Notre équipe d'assistance vous contactera pour tout document supplémentaire nécessaire au traitement de votre demande de portabilité. Vous pouvez télécharger les documents demandés dans le panneau de droite de la commande. La date de l'engagement de commande ferme (FOC) peut être deux jours ouvrables plus tard que la date de soumission. La FOC est la date à laquelle l'opérateur perdant déclare qu'il cède un numéro de téléphone à l'opérateur gagnant. Une fois que l'opérateur perdant a confirmé la demande de portabilité, vous pouvez annuler ou reporter cette demande selon les règles suivantes : Ces délais sont des estimations et ne sont liés par aucun accord de niveau de service (SLA). Vous pouvez annuler ou reporter une opération de portabilité standard jusqu'à cinq jours ouvrables avant la date de portabilité. Vous pouvez annuler ou reporter une opération de portabilité multi-opérateurs jusqu'à sept jours ouvrables avant la date de portabilité. Si un transfert de numéro a lieu et que vous devez rétablir vos numéros chez votre ancien opérateur, veuillez soumettre ces demandes à l'équipe PTS dans les plus brefs délais. Les annulations ne sont pas toujours possibles et peuvent nécessiter une demande de retour auprès de l'opérateur précédent.

Gérer PSTN

Lors de la commande de nouveaux numéros ou du transfert de numéros existants, vous pouvez consulter l'état de la commande ou les notifications de refus de transfert dans le Centre de contrôle.

Une bannière de migration s'affiche lorsqu'il existe des emplacements qui doivent être migrés d'un CCP non intégré vers un CCP intégré.

Connectez-vous au Control Hub.
Aller à Services > PSTN & Routage > Commandes PSTN.

Chaque commande soumise a une valeur de statut.
Sélectionnez une commande pour vérifier son statut.

Valeurs de statut pour les commandes de nouveaux numéros

Statut affiché	Description

En attente	Une nouvelle commande de numéros a été créée par l’utilisateur.
Provisionné(s)	Les nouveaux numéros sont provisionnés.
Erreur	Un problème a été détecté avec le nouvel ordre des numéros. Créez un dossier auprès du CAT pour obtenir de l’aide.
Action requise	Cliquez pour contacter PTS afin d’obtenir une assistance.

Valeurs d’état pour les commandes de numéros portés

Statut affiché	Description

En attente	L’utilisateur est en train de créer/remplir les détails de la commande de portabilité. Une fois soumise, la commande affichera toujours En attente jusqu’à ce que Cisco valide et accepte l’ordre de portabilité.
Rejeté	Un problème de portage a été détecté. Consultez le tableau des erreurs de portage pour plus de détails. Si nécessaire, accédez à Control Hub et cliquez sur le lien PSTN Help pour obtenir une assistance technique PSTN.
Soumise	La commande de portabilité est validée et acceptée.
FOC reçu	Confirmation de la date de l’ordre de portabilité reçue du fournisseur RTCP précédent.
Terminé	Le processus de portabilité est terminé.
Annulée	La commande est annulée.

Messages d’erreur de portabilité

Erreur affichée	Description	Comment résoudre les problème

Non-concordance du numéro de compte	Le numéro de compte ne correspond pas au numéro figurant sur le dossier de service client (CSR).	Mettez à jour le champ Numéro de compte sur la commande RTCP et renvoyez-la. Pour certains opérateurs, le numéro de compte peut être le même que le NTF (Numéro de téléphone de facturation) ou le numéro de téléphone lui-même.
Numéro de compte obligatoire	Le numéro de compte n’a pas été fourni mais il est obligatoire.	Mettez à jour le champ Numéro de compte sur la commande RTCP et renvoyez-la. Pour certains opérateurs, le numéro de compte peut être le même que le NTF (Numéro de téléphone de facturation) ou le numéro de téléphone lui-même.
Mauvaise concordance du nom du compte	Le nom de la personne qui donne l’autorisation ne correspond pas à celui qui figure sur le (CSR).	Modifiez le champ Nom autorisé sur le compte de la commande RTCP et renvoyez-la.
Différence de BTN	BTN ou ATN ne correspond pas à ce qui figure sur le CSR.	Modifiez le champ Numéro de téléphone de facturation de l’opérateur sur la commande RTCP et renvoyez-la.
Mauvaise concordance du nom de l’entreprise	Le nom de l’entité ne correspond pas à celui figurant dans le CSR.	Modifiez le champ Nom de la société avec l’opérateur précédent sur la commande RTCP et renvoyez-la.
NTF multiples	L’OSP exige que cette commande de portabilité soit divisée et soumise en tant que commandes séparées.	Annulez la commande PSTN actuelle et créez une nouvelle commande PSTN multiple. Créez-en une pour chaque groupe de numéros qui ont le même ntf.
ECF rejeté par l’opérateur non retenu.	La date de livraison gratuite demandée ne peut être prise en charge par l'OSP.	Modifiez le champ Date de fin de portabilité sur la commande RTCP et renvoyez-la.
Inconnu	Accédez à Control Hub et cliquez sur le lien PSTN Help pour obtenir une assistance technique PSTN.	Accédez à Control Hub et cliquez sur le lien PSTN Help pour obtenir une assistance technique PSTN.
PIN non valide	Le code d’accès/PIN doit être fourni pour la portabilité sans fil.	Modifiez le champ du code PIN de la commande RTCP et renvoyez-la.
Commande en attente	L’OSP a un LSR en attente sur le compte (par exemple, une portabilité ou une modification d’adresse).	Supprimez les numéros de téléphone en question de la commande RTCP et renvoyez-la.
NTF principal en attente	Le BTN est l’un des numéros de téléphone en cours de portabilité. L’utilisateur doit indiquer le type d’ordre de portabilité, l’action des numéros restants et le nouveau numéro de téléphone de facturation en conséquence.	Retirez le BTN principal de la liste des numéros de téléphone en cours de portabilité et renvoyez la commande. Incluez le bouton principal dans la dernière itération de nombres (si vous transférez des nombres en plusieurs itérations).
Non-concordance de l’adresse de service	Les informations sur l’emplacement ne correspondent pas à celles du RSC.	Mettez à jour les champs Adresse de service, État, et Ville et renvoyez la commande.
Le NT a une particularité	Certains numéros de téléphone ne peuvent pas être transférés car ils possèdent une fonction spéciale (par exemple, le renvoi d’appel à distance).	Supprimez les numéros comportant des fonctionnalités spéciales de la commande PSTN et soumettez-la à nouveau. Ou encore, désaffecter des fonctionnalités spéciales aux numéros transférés.
Le NT n’rest pas identique	Certains des numéros de téléphone n’appartiennent pas à l’utilisateur final.	Supprimez un ou plusieurs numéros problématiques et soumettez à nouveau la commande.
NT non transférables	Certains numéros de téléphone ne peuvent pas être transférés car ils sont inactifs ou ne font pas partie du compte de l’utilisateur final.	Essayez de supprimer un ou plusieurs numéros en question et soumettez à nouveau la commande PSTN.
Centre tarifaire non pris en charge	Le centre de tarification n’est pas transférable.	Supprimez un ou plusieurs numéros problématiques et soumettez à nouveau la commande.
Non-concordance du code postal	Le code postal ne correspond pas à celui du DSC.	Mettez à jour le champ Code postal et renvoyez la commande.
La facture du transporteur précédent n’est pas valide	La facture n’est pas valide.	Accédez aux détails de la commande PSTN, puis ouvrez la section Facture de l'opérateur précédent . Téléchargez le fichier de facture correct et renvoyez la commande.
LOA non valide	La lettre d’intention n’est pas valide.	Signez la lettre d'autorisation et soumettez à nouveau la commande PSTN. Vous pouvez également vous rendre sur Control Hub et cliquer sur le lien PSTN Help pour obtenir une assistance technique PSTN.

RTCP – Réseau téléphonique public commuté

CSR – Customer Service Record (dossier du service client)

ECF - Engagement de commande ferme

AFS - Ancien fournisseur de services

NTF - Numéro de téléphone de facturation

NTC - Numéro de téléphone du compte

Modifier l'adresse des services d'urgence pour un utilisateur

Pour configurer un ESA pour un utilisateur, assurez-vous que les conditions suivantes sont remplies :

L'utilisateur possède un numéro de téléphone principal non mobile.
L'utilisateur se trouve aux États-Unis ou au Canada.

1	Connectez-vous au Control Hub.
2	Aller à Gestion > Utilisateurs.
3	Sélectionnez l'utilisateur que vous souhaitez modifier et cliquez sur Appel.
4	Sélectionnez la flèche droite pour développer les paramètres du numéro de téléphone principal sous Numéros.
5	Sous Adresse du service d’urgence, sélectionnez Adresse personnalisée. Veuillez saisir les informations suivantes. En cas d’urgence, l’équipe locale d’intervention d’urgence utilisera cette adresse pour localiser l’appelant. Adresse du service Ville État/province/région CP/Code postal
6	Mettez à jour les informations de l'espace de travail et cliquez sur Valider. Lors de la saisie d'une adresse de service, le système valide cette adresse. Si le système ne trouve pas l'adresse, une Adresse suggérée s'affiche dans un panneau latéral. Vérifiez l'adresse proposée et cliquez sur Appliquer pour mettre à jour l'adresse du service d'urgence. Cliquez sur Enregistrer , pour enregistrer les modifications.

Une adresse d'urgence personnalisée remplace l'adresse d'urgence par défaut du lieu pour cet utilisateur.

Modifier l'adresse du service d'urgence pour un lieu

1	Connectez-vous au Control Hub.
2	Aller à Gestion > Emplacements et sélectionnez l'emplacement que vous souhaitez mettre à jour.
3	À côté de Connexion RTCP, cliquez sur Gérer.
4	A côté de l’adresse du service d’urgence, cliquez sur Modifier.
5	Saisissez la nouvelle adresse et cliquez sur Enregistrer. Si la validation de l'adresse ESA (Enterprise Service Address) échoue lors de la configuration des connexions sur site ou CCPP, les administrateurs peuvent fermer l'écran ESA et poursuivre la configuration. L'échec de la validation n'empêchera pas l'établissement de la connexion. Si l'ESA n'est pas validée, le traitement des appels d'urgence peut être retardé et des frais supplémentaires peuvent s'appliquer si les appels sont acheminés vers un centre de relais d'urgence.

Chemins pris en charge pour la migration du réseau téléphonique public commuté (RTPC)

Utilisez cette matrice pour connaître les voies de migration PSTN potentielles pour les appels Webex.

Matrice illustrant le chemin de migration du réseau téléphonique public commuté (RTPC) pour les appels Webex

Webex Calling prend en charge les chemins de migration PSTN suivants :

Utilisation du libre-service via le centre de contrôle
- Plans d'appels RTC sur site, CCPP non intégré et IntelePeer vers Cisco non intégré. Voir Migration vers les forfaits d'appels Cisco.
- Fournisseur CCP non intégré, y compris Intelepeer non intégré à une solution sur site. Voir, Configurer le réseau téléphonique public commuté (PSTN) local dans Control Hub
- Solution sur site pour CCPP non intégré. Vous devez mettre à jour le type de connexion dans Control Hub et sélectionner un partenaire CCPP. Ce type de migration ne nécessite aucune configuration supplémentaire.
Utilisation de la migration manuelle
- Solution sur site pour fournisseur de CCP intégré
- Fournisseur de CCP intégré à fournisseur de CCP non intégré (Exception : Intelepeer non intégré n'est pas pris en charge en tant que fournisseur CCP cible.
- Solution intégrée de fournisseur de CCP sur site

Voici une liste des chemins de migration PSTN non pris en charge :

Plans d'appels Cisco intégrés à Intelepeer
Plans d'appels intégrés Intelepeer à Cisco

Votre facture de forfait d'appels Cisco

Quand votre facturation commence :

Les abonnements d’appels sortants commandés dans CCW commencent à être facturés à la date de service demandée (DSD).
Les plans d’appels sortants provisionés dans Control Hub commencent immédiatement à être facturés.
Les numéros de téléphone configurés dans Control Hub commencent la facturation immédiatement ou, s'ils proviennent d'un autre fournisseur, la facturation commence une fois le transfert effectué.

Tarifs des abonnements d’appels sortants :

Les tarifs des forfaits d'appels sortants et des numéros de téléphone sont calculés au prorata selon la même méthode que celle utilisée pour calculer les tarifs des licences d'appels Webex.
Les tarifs des appels internationaux varient selon le pays et sont facturés le mois suivant leur utilisation.

Consultez la facture Cisco Calling Plan pour plus de détails.

Trouvez de l'aide pour les forfaits d'appels Cisco

L'assistance pour les forfaits d'appels Cisco est assurée par différentes divisions, en fonction de vos besoins.

Tableau 6. Coordonnées de l’assistance Cisco
Division d’assistance	Objectif	Informations sur les contacts
Service d’assistance aux partenaires (AAP)	Guide du partenaire and/or Demandes de renseignements sur la documentation, pré-devis, taxes réglementaires et autres demandes de renseignements concernant l'offre de forfaits d'appels Cisco.	Amérique du Nord : 1-844-613-6108 EMEA : +44 129 366 10 20 Asie-Pacifique : +61 3 7017 7272 Adresse électronique : webexcalling-phd@cisco.com
Assistance technique RTCP (PTS)	Questions relatives au RTCP des partenaires/clients Demandes d’accélération des commandes de portabilité Reprogrammation des dates de portabilité Rejets de portabilité Demandes de dates/heures spécifiques pour une portabilité Changements de date de portabilité après un engagement de commande ferme (ECF) Annulations de commande	Accédez à Control Hub et cliquez sur le lien Aide PSTN pour obtenir une assistance technique PSTN.
CAT	Problèmes avec la fonctionnalité du Control Hub. Problèmes de service, tels que des appels interrompus, des problèmes de qualité d’appel ou des interruptions de service.	Amérique du Nord : 1-800-553-2447 EMEA : +32 2 704 5555 Asie-Pacifique : +61 2 8446 7411 Adresse électronique : tac@cisco.com Voir aussi : Aide avec le CAT Ouvrir un dossier d’assistance
Facturation et recouvrement	TVA, paiement et autres questions relatives à la facturation	Contactez le collecteur figurant sur la facture par courrier électronique ou par téléphone
Équipe d’assistance Cisco SaaS (CES)	Devis Réservation et gestion des commandes Approvisionnement Gestion des abonnements Litiges relatifs à la facturation	Consultez le Guide d'assistance aux partenaires et la FAQ sur les forfaits d'appels Cisco Créez un dossier à l’aide du lien ci-dessous si les informations requises ne se trouvent pas dans le manuel de référence https://customerservice.cloudapps.cisco.com/

Exigences et limitations des forfaits d'appels Cisco

Configuration requise

Les partenaires doivent être des partenaires Webex Calling agréés et avoir accepté le nouvel avenant Webex Calling en s'inscrivant au programme Webex Calling PSTN.
L'achat d'au moins une licence de forfait d'appels sortants est nécessaire pour accéder à tous les services associés aux forfaits d'appels Cisco.

Limites

Les forfaits d'appels Cisco sont actuellement disponibles dans certains pays.
Les emplacements d'appel Webex ou les numéros de téléphone existants ne peuvent être transférés vers les forfaits d'appels Cisco que dans certains cas. Pour plus de détails sur les chemins de migration pris en charge, reportez-vous à la section Chemins pris en charge pour la migration PSTN.
Vous pouvez commander un maximum de 100 nouveaux numéros de téléphone standard à la fois. Les numéros supplémentaires peuvent faire l’objet d’une commande séparée.
Les numéros verts ne sont pas disponibles actuellement. Vous ne pouvez pas commander de nouveaux numéros verts ni transférer des numéros verts existants vers les forfaits d'appels Cisco.
Les forfaits d'appels Cisco ne sont pas compatibles avec Webex Contact Center et ne sont pas autorisés pour les appels simultanés à grand nombre, les appels à volume élevé ou les appels exceptionnellement courts ou longs. Pour plus d'informations sur Webex Contact Center, consultez Démarrer avec Webex Contact Center.
Certains services haut de gamme et certaines destinations internationales peuvent ne pas être disponibles pour des raisons opérationnelles. Si des destinations spécifiques qui ne sont généralement pas disponibles sont requises, les clients peuvent ouvrir un ticket d'assistance pour en demander la disponibilité.

Sélectionnez votre fournisseur de réseau téléphonique public commuté (RTPC).

La vue par fiche affiche le fournisseur PSTN disponible pour le client Webex Calling avant la configuration de l'emplacement PSTN. La vue PSTN affiche à la fois les fournisseurs et les commandes.

Consultez et recherchez les fournisseurs de réseau téléphonique public commuté (RTPC).

L'écran du fournisseur affiche les différentes fiches de fournisseur avec la liste des types de services pris en charge. La section « Fournisseurs » est divisée en plusieurs parties :

Fournisseurs d'appels privilégiés
Fournisseurs d'appels certifiés
fournisseurs d'appels

Les fournisseurs sont les suivants :

Résumé du fournisseur
Liste des emplacements configurés avec ce fournisseur
Liste des marchés sur lesquels le fournisseur est disponible pour les services pris en charge.

Sélectionnez le lieu dans le menu déroulant.
Choisissez le type d'abonnement permettant aux utilisateurs d'utiliser les forfaits d'appels Cisco. Cliquez sur Suivant.
Remplissez les champs pour la configuration Informations contractuelles et Adresse du service d'urgence.

La mise en place du service PSTN est maintenant terminée.

Essais des forfaits d'appels Cisco

Chaque compte d'essai peut provisionner jusqu'à 10 numéros de téléphone standard issus des forfaits d'appels Cisco avec Webex Calling. Il n'est pas permis de fournir plus de 10 numéros par essai.
Seuls les numéros de téléphone standard et récents sont pris en charge dans le cadre des essais. Les numéros portés, les blocs consécutifs et les numéros d'appel gratuits entrants ne sont pas pris en charge sur les comptes d'essai. Vous ne pouvez pas non plus transférer votre numéro de téléphone hors d'une période d'essai. Vous devez passer à un compte payant si vous souhaitez utiliser ces fonctionnalités.
Appels internationaux, ainsi que Types d'appels de service premium I & II sont bloqués pendant la période d'essai.
La messagerie professionnelle n'est pas disponible sur les comptes d'essai Webex Calling.
Les comptes d'essai sont destinés uniquement à des fins d'évaluation technique et non à un usage commercial normal. De ce fait, les services d'urgence ne sont destinés qu'à l'évaluation technique ; les interventions d'urgence réelles ne peuvent être garanties. Les utilisateurs ne doivent pas passer d'appels d'urgence réels avec un compte d'essai.

Configurez votre forfait d'appels Cisco

Une fois que votre service Cisco Calling est activé, vous pouvez sélectionner l’une des options RTCP :

Forfaits d'appels Cisco (réseau téléphonique public commuté Cisco)
RTCP connecté au Cloud
RTCP sur site (la passerelle locale doit être activée séparément. Pour plus d’informations, voir Configurer le RTCP sur site dans le Control Hub.)

1	Connectez-vous au Control Hub.
2	Aller à Gestion > Emplacements et sélectionnez l'emplacement que vous souhaitez mettre à jour.
3	Sélectionnez l'onglet Appels et cliquez sur Gérer à côté de Connexion PTSN.
4	Sélectionnez Forfaits d'appels Cisco et cliquez sur Suivant.
5	Saisissez les informations de contact et cliquez sur Suivant. Ce champ est destiné aux coordonnées de la personne qui signera le contrat légal avec Cisco.
6	Saisissez l’adresse des services d’urgence (ESA) et cliquez sur Enregistrer. Par défaut, l’ESA saisie ici est appliquée à tous les numéros de téléphone de cet emplacement. Vous pouvez changer l’ESA pour un utilisateur individuel si nécessaire. Par exemple, vous pouvez modifier l’ESA si vous avez un employé distant qui travaille à domicile.
7	Sur l’écran de résumé, effectuez l’une des opérations suivantes : ajoutez des numéros. Cliquez sur Terminé. Vous pourrez ajouter des numéros à votre abonnement d’appel ultérieurement.

Commander de nouveaux numéros de téléphone

Avant de commencer

Activez le forfait d'appels Cisco pour votre site avant de commander de nouveaux numéros de téléphone via Control Hub.
Par défaut, l’adresse de service d’urgence (ESA) saisie pour un emplacement lors de la configuration de votre plan d’appel Cisco est appliquée à tous les numéros de téléphone de cet emplacement.
Veuillez fournir les informations suivantes pour la vérification de l'identité de l'entreprise :
- Prénom et nom du représentant légal
- Numéro de téléphone de contact
- Nom de la société
- certificat d'enregistrement de société locale
Veuillez fournir les informations suivantes pour la vérification de votre adresse :
- Adresse correspondant à l'indicatif régional DID (rue, numéro de bâtiment, code postal, ville et pays)
- Justificatif de domicile datant de moins de trois mois

1	Cliquez sur Contacter le service d’assistance. Vos informations de localisation sont automatiquement renseignées dans la fenêtre Détails du dossier.
2	Indiquez le nombre de nouveaux numéros que vous demandez dans le champ Nombre de numéros de téléphone demandés.
3	Dans la liste déroulante Type de numéro, choisissez Local ou National selon le cas.
4	(Facultatif) Saisissez les détails supplémentaires.
5	Cliquez sur Soumettre. Vous recevez un numéro de commande PSTN qui s'affiche sur la page de commande PSTN. Le processus de commande et d'approbation des documents peut prendre jusqu'à cinq à sept jours ouvrables.

Numéros de téléphone à transférer

Avant de commencer

Nous vous recommandons fortement de lire et de vous familiariser avec les Directives et politiques de portabilité des numéros du plan d'appel Cisco avant de commencer à porter les numéros.

Activez le forfait d'appels Cisco pour votre emplacement avant de transférer vos numéros de téléphone via Control Hub.
Exiger une lettre d'agence signée (LOA), autorisant Cisco à passer des commandes auprès de l'opérateur PSTN actuel pour transférer le service chez Cisco. La LOA doit être signée par le propriétaire actuel du compte ou le signataire autorisé. Vous êtes invité à signer la lettre d’agence lorsque vous effectuez les étapes de portabilité.
Assurez-vous d’avoir une facture récente au format PNG ou PDF de votre fournisseur RTCP actuel. La facture ne doit pas dater de plus de 30 jours. Lors de la procédure de portabilité, il vous sera demandé de télécharger une copie de votre facture.
Pour une migration réussie, assurez-vous d'avoir les informations suivantes à portée de main :
- Liste de tous les numéros de téléphone à transférer (non gratuits)
- Informations sur le compte du fournisseur RTCP actuel
- Dossier du service clientèle (CSR), si disponible
- Le code PIN de votre compte, s’il existe.
- Numéro de TVA ou identifiant fiscal
Certains pays exigent ces documents supplémentaires :
- Belgique
  
  Preuve de domicile (facture d'électricité, etc.) datant de moins de trois mois.
- Pays-Bas
  - Preuve de domicile (facture d'électricité, etc.) datant de moins de trois mois
  - document d'immatriculation de la société
- Pologne
  - document d'immatriculation de la société
  - Valide Passport/ID Carte de la personne autorisante
Lors de la planification des numéros à transférer, nous vous recommandons de prendre en compte tout numéro recevant des appels entrants. Voir Politique des numéros des abonnements téléphoniques Cisco pour plus d’informations.
Par défaut, l'adresse du service d'urgence (ESA) saisie pour un emplacement lors de la configuration de votre plan d'appel Cisco s'applique à tous les numéros de téléphone de cet emplacement.

Port standard: Lorsqu'un numéro de téléphone passe d'un opérateur à un autre, sans circonstances particulières. Par exemple, le transfert d'un numéro de l'opérateur A vers l'opérateur B au sein du même pays et de la même zone de service constitue un transfert standard.
Port opérateur mixte: Une situation de portabilité plus complexe impliquant plusieurs opérateurs ou fournisseurs de services. Par exemple, le portage d'une plage de numéros dans un bloc appartenant à deux opérateurs de réseau ou plus constitue un port d'opérateur mixte.

Le transfert des numéros s'effectue dans un créneau horaire fixe dans les pays suivants :

créneau horaire de portage	Pays
Du lundi au vendredi, de 8h à 15h	Suisse, Belgique, Suède
Du lundi au vendredi, de 9h à 16h	Pays-Bas, Lituanie, Luxembourg, Danemark
Du lundi au vendredi, de 8h à 17h	Finlande

1	Connectez-vous au Control Hub.
2	Aller à PSTN & Routage > Nombres.
3	Dans le menu déroulant Gérer, sélectionnez Ajouter.
4	Choisissez un Emplacement et un Numéro PSTN dans la liste déroulante Type de numéro sur la page d'ajout de numéros, puis cliquez sur Suivant.
5	Sélectionnez Numéros de port sur et cliquez sur Suivant.
6	Ajoutez les numéros de téléphone que vous souhaitez transférer, puis cliquez sur . Enregistrer & continuer.
7	Saisissez la Date et l ' Heure auxquelles vous souhaitez que le portage soit terminé. Définissez le planning selon vos préférences. Mais il n'est pas garanti que le transfert de vos numéros soit terminé à la date et à l'heure exactes que vous avez sélectionnées.
8	(Facultatif) Saisissez une adresse électronique supplémentaire, autre que le contact par défaut indiqué, pour recevoir des notifications concernant le statut de l’ordre de portabilité.
9	Cliquez sur Suivant.
10	Saisissez les informations relatives au compte de votre opérateur actuel dans les champs prévus à cet effet. Assurez-vous que ces informations correspondent à celles figurant sur la facture de votre ancien fournisseur.
11	Cliquez sur Suivant.
12	Téléchargez votre facture d'opérateur précédente (datant de moins de 30 jours).
13	Cliquez sur Suivant.
14	Téléversez la LOA. Le contact autorisé de votre ancien compte opérateur doit télécharger la lettre d'autorisation signée. Ouvrez un ticket auprès du Centre d'assistance aux partenaires Webex pour obtenir la LOA requise pour votre pays et téléchargez la copie signée ici. Si vous n'êtes pas le contact autorisé, passez à l'étape suivante. Cette personne pourra revenir plus tard et télécharger la lettre d'autorisation signée ; nous enverrons un rappel à vos contacts de commande.
15	Cliquez sur Enregistrer & continuer.
16	Votre commande de portabilité est envoyée. Vous pouvez vérifier le statut de la commande dans Commandes RTCP.
17	Cliquez sur Terminé. Notre équipe d'assistance vous contactera pour tout document supplémentaire nécessaire au traitement de votre demande de portabilité. Vous pouvez télécharger les documents demandés dans le panneau de droite de la commande. La date de l'engagement de commande ferme (FOC) peut être deux jours ouvrables plus tard que la date de soumission. La FOC est la date à laquelle l'opérateur perdant déclare qu'il cède un numéro de téléphone à l'opérateur gagnant. Une fois que l'opérateur perdant a confirmé la demande de portabilité, vous pouvez annuler ou reporter cette demande selon les règles suivantes : Ces délais sont des estimations et ne sont liés par aucun accord de niveau de service (SLA). Vous pouvez annuler ou reporter une opération de portabilité standard jusqu'à cinq jours ouvrables avant la date de portabilité. Vous pouvez annuler ou reporter une opération de portabilité multi-opérateurs jusqu'à sept jours ouvrables avant la date de portabilité. Si un transfert de numéro a lieu et que vous devez rétablir vos numéros chez votre ancien opérateur, veuillez soumettre ces demandes à l'équipe PTS dans les plus brefs délais. Les annulations ne sont pas toujours possibles et peuvent nécessiter une demande de retour auprès de l'opérateur précédent.

Gérer PSTN

Lors de la commande de nouveaux numéros ou du transfert de numéros existants, vous pouvez consulter l'état de la commande ou les notifications de refus de transfert dans le Centre de contrôle.

Une bannière de migration s'affiche lorsqu'il existe des emplacements qui doivent être migrés d'un CCP non intégré vers un CCP intégré.

Connectez-vous au Control Hub.
Aller à Services > PSTN & Routage > Commandes PSTN.

Chaque commande soumise a une valeur de statut.
Sélectionnez une commande pour vérifier son statut.

Valeurs de statut pour les commandes de nouveaux numéros

Statut affiché	Description

En attente	Une nouvelle commande de numéros a été créée par l’utilisateur.
Provisionné(s)	Les nouveaux numéros sont provisionnés.
Erreur	Un problème a été détecté avec le nouvel ordre des numéros. Créez un dossier auprès du CAT pour obtenir de l’aide.
Action requise	Cliquez pour contacter PTS afin d’obtenir une assistance.

Valeurs d’état pour les commandes de numéros portés

Statut affiché	Description

En attente	L’utilisateur est en train de créer/remplir les détails de la commande de portabilité. Une fois soumise, la commande affichera toujours En attente jusqu’à ce que Cisco valide et accepte l’ordre de portabilité.
Rejeté	Un problème de portage a été détecté. Consultez le tableau des erreurs de portage pour plus de détails. Si nécessaire, accédez à Control Hub et cliquez sur le lien PSTN Help pour obtenir une assistance technique PSTN.
Soumise	La commande de portabilité est validée et acceptée.
FOC reçu	Confirmation de la date de l’ordre de portabilité reçue du fournisseur RTCP précédent.
Terminé	Le processus de portabilité est terminé.
Annulée	La commande est annulée.

Messages d’erreur de portabilité

Erreur affichée	Description	Comment résoudre les problème

Non-concordance du numéro de compte	Le numéro de compte ne correspond pas au numéro figurant sur le dossier de service client (CSR).	Mettez à jour le champ Numéro de compte sur la commande RTCP et renvoyez-la. Pour certains opérateurs, le numéro de compte peut être le même que le NTF (Numéro de téléphone de facturation) ou le numéro de téléphone lui-même.
Numéro de compte obligatoire	Le numéro de compte n’a pas été fourni mais il est obligatoire.	Mettez à jour le champ Numéro de compte sur la commande RTCP et renvoyez-la. Pour certains opérateurs, le numéro de compte peut être le même que le NTF (Numéro de téléphone de facturation) ou le numéro de téléphone lui-même.
Mauvaise concordance du nom du compte	Le nom de la personne qui donne l’autorisation ne correspond pas à celui qui figure sur le (CSR).	Modifiez le champ Nom autorisé sur le compte de la commande RTCP et renvoyez-la.
Différence de BTN	BTN ou ATN ne correspond pas à ce qui figure sur le CSR.	Modifiez le champ Numéro de téléphone de facturation de l’opérateur sur la commande RTCP et renvoyez-la.
Mauvaise concordance du nom de l’entreprise	Le nom de l’entité ne correspond pas à celui figurant dans le CSR.	Modifiez le champ Nom de la société avec l’opérateur précédent sur la commande RTCP et renvoyez-la.
NTF multiples	L’OSP exige que cette commande de portabilité soit divisée et soumise en tant que commandes séparées.	Annulez la commande PSTN actuelle et créez une nouvelle commande PSTN multiple. Créez-en une pour chaque groupe de numéros qui ont le même ntf.
ECF rejeté par l’opérateur non retenu.	La date de livraison gratuite demandée ne peut être prise en charge par l'OSP.	Modifiez le champ Date de fin de portabilité sur la commande RTCP et renvoyez-la.
Inconnu	Accédez à Control Hub et cliquez sur le lien PSTN Help pour obtenir une assistance technique PSTN.	Accédez à Control Hub et cliquez sur le lien PSTN Help pour obtenir une assistance technique PSTN.
PIN non valide	Le code d’accès/PIN doit être fourni pour la portabilité sans fil.	Modifiez le champ du code PIN de la commande RTCP et renvoyez-la.
Commande en attente	L’OSP a un LSR en attente sur le compte (par exemple, une portabilité ou une modification d’adresse).	Supprimez les numéros de téléphone en question de la commande RTCP et renvoyez-la.
NTF principal en attente	Le BTN est l’un des numéros de téléphone en cours de portabilité. L’utilisateur doit indiquer le type d’ordre de portabilité, l’action des numéros restants et le nouveau numéro de téléphone de facturation en conséquence.	Retirez le BTN principal de la liste des numéros de téléphone en cours de portabilité et renvoyez la commande. Incluez le bouton principal dans la dernière itération de nombres (si vous transférez des nombres en plusieurs itérations).
Non-concordance de l’adresse de service	Les informations sur l’emplacement ne correspondent pas à celles du RSC.	Mettez à jour les champs Adresse de service, État, et Ville et renvoyez la commande.
Le NT a une particularité	Certains numéros de téléphone ne peuvent pas être transférés car ils possèdent une fonction spéciale (par exemple, le renvoi d’appel à distance).	Supprimez les numéros comportant des fonctionnalités spéciales de la commande PSTN et soumettez-la à nouveau. Ou encore, désaffecter des fonctionnalités spéciales aux numéros transférés.
Le NT n’rest pas identique	Certains des numéros de téléphone n’appartiennent pas à l’utilisateur final.	Supprimez un ou plusieurs numéros problématiques et soumettez à nouveau la commande.
NT non transférables	Certains numéros de téléphone ne peuvent pas être transférés car ils sont inactifs ou ne font pas partie du compte de l’utilisateur final.	Essayez de supprimer un ou plusieurs numéros en question et soumettez à nouveau la commande PSTN.
Centre tarifaire non pris en charge	Le centre de tarification n’est pas transférable.	Supprimez un ou plusieurs numéros problématiques et soumettez à nouveau la commande.
Non-concordance du code postal	Le code postal ne correspond pas à celui du DSC.	Mettez à jour le champ Code postal et renvoyez la commande.
La facture du transporteur précédent n’est pas valide	La facture n’est pas valide.	Accédez aux détails de la commande PSTN, puis ouvrez la section Facture de l'opérateur précédent . Téléchargez le fichier de facture correct et renvoyez la commande.
LOA non valide	La lettre d’intention n’est pas valide.	Signez la lettre d'autorisation et soumettez à nouveau la commande PSTN. Vous pouvez également vous rendre sur Control Hub et cliquer sur le lien PSTN Help pour obtenir une assistance technique PSTN.

RTCP – Réseau téléphonique public commuté

CSR – Customer Service Record (dossier du service client)

ECF - Engagement de commande ferme

AFS - Ancien fournisseur de services

NTF - Numéro de téléphone de facturation

NTC - Numéro de téléphone du compte

Modifier l'adresse des services d'urgence pour un utilisateur

Pour configurer un ESA pour un utilisateur, assurez-vous que les conditions suivantes sont remplies :

L'utilisateur possède un numéro de téléphone principal non mobile.
L'utilisateur se trouve aux États-Unis ou au Canada.

1	Connectez-vous au Control Hub.
2	Aller à Gestion > Utilisateurs.
3	Sélectionnez l'utilisateur que vous souhaitez modifier et cliquez sur Appel.
4	Sélectionnez la flèche droite pour développer les paramètres du numéro de téléphone principal sous Numéros.
5	Sous Adresse du service d’urgence, sélectionnez Adresse personnalisée. Veuillez saisir les informations suivantes. En cas d’urgence, l’équipe locale d’intervention d’urgence utilisera cette adresse pour localiser l’appelant. Adresse du service Ville État/province/région CP/Code postal
6	Mettez à jour les informations de l'espace de travail et cliquez sur Valider. Lors de la saisie d'une adresse de service, le système valide cette adresse. Si le système ne trouve pas l'adresse, une Adresse suggérée s'affiche dans un panneau latéral. Vérifiez l'adresse proposée et cliquez sur Appliquer pour mettre à jour l'adresse du service d'urgence. Cliquez sur Enregistrer , pour enregistrer les modifications.

Une adresse d'urgence personnalisée remplace l'adresse d'urgence par défaut du lieu pour cet utilisateur.

Modifier l'adresse du service d'urgence pour un lieu

1	Connectez-vous au Control Hub.
2	Aller à Gestion > Emplacements et sélectionnez l'emplacement que vous souhaitez mettre à jour.
3	À côté de Connexion RTCP, cliquez sur Gérer.
4	A côté de l’adresse du service d’urgence, cliquez sur Modifier.
5	Saisissez la nouvelle adresse et cliquez sur Enregistrer. Si la validation de l'adresse ESA (Enterprise Service Address) échoue lors de la configuration des connexions sur site ou CCPP, les administrateurs peuvent fermer l'écran ESA et poursuivre la configuration. L'échec de la validation n'empêchera pas l'établissement de la connexion. Si l'ESA n'est pas validée, le traitement des appels d'urgence peut être retardé et des frais supplémentaires peuvent s'appliquer si les appels sont acheminés vers un centre de relais d'urgence.

Votre facture de forfait d'appels Cisco

Quand votre facturation commence :

Les abonnements d’appels sortants commandés dans CCW commencent à être facturés à la date de service demandée (DSD).
Les plans d’appels sortants provisionés dans Control Hub commencent immédiatement à être facturés.
Les numéros de téléphone configurés dans Control Hub commencent la facturation immédiatement ou, s'ils proviennent d'un autre fournisseur, la facturation commence une fois le transfert effectué.

Tarifs des abonnements d’appels sortants :

Les tarifs des forfaits d'appels sortants et des numéros de téléphone sont calculés au prorata selon la même méthode que celle utilisée pour calculer les tarifs des licences d'appels Webex.
Les tarifs des appels internationaux varient selon le pays et sont facturés le mois suivant leur utilisation.

Consultez la facture Cisco Calling Plan pour plus de détails.

Chemins pris en charge pour la migration du réseau téléphonique public commuté (RTPC)

Utilisez cette matrice pour connaître les voies de migration PSTN potentielles pour les appels Webex.

Matrice illustrant le chemin de migration du réseau téléphonique public commuté (RTPC) pour les appels Webex

Webex Calling prend en charge les chemins de migration PSTN suivants :

Utilisation du libre-service via le centre de contrôle
- Plans d'appels RTC sur site, CCPP non intégré et IntelePeer non intégré vers Cisco. Voir Migration vers les forfaits d'appels Cisco.
- Fournisseur CCP non intégré, y compris Intelepeer non intégré à une solution sur site. Voir, Configurer le réseau téléphonique public commuté (PSTN) local dans Control Hub
- Solution sur site pour CCPP non intégré. Vous devez mettre à jour le type de connexion dans Control Hub et sélectionner un partenaire CCPP. Ce type de migration ne nécessite aucune configuration supplémentaire.
Utilisation de la migration manuelle
- Solution sur site pour fournisseur de CCP intégré
- Fournisseur de CCP intégré à fournisseur de CCP non intégré (Exception : Intelepeer non intégré n'est pas pris en charge en tant que fournisseur CCP cible.
- Solution intégrée de fournisseur de CCP sur site

Voici une liste des chemins de migration PSTN non pris en charge :

Plans d'appels Cisco intégrés à Intelepeer
Plans d'appels intégrés Intelepeer à Cisco

Trouvez de l'aide pour les forfaits d'appels Cisco

L'assistance pour les forfaits d'appels Cisco est assurée par différentes divisions, en fonction de vos besoins.

Tableau 8. Coordonnées de l’assistance Cisco
Division d’assistance	Objectif	Informations sur les contacts
Service d’assistance aux partenaires (AAP)	Guide du partenaire and/or Demandes de renseignements sur la documentation, pré-devis, taxes réglementaires et autres demandes de renseignements concernant l'offre de forfaits d'appels Cisco.	Amérique du Nord : 1-844-613-6108 EMEA : +44 129 366 10 20 Asie-Pacifique : +61 3 7017 7272 Adresse électronique : webexcalling-phd@cisco.com
Assistance technique RTCP (PTS)	Questions relatives au RTCP des partenaires/clients Demandes d’accélération des commandes de portabilité Reprogrammation des dates de portabilité Rejets de portabilité Demandes de dates/heures spécifiques pour une portabilité Changements de date de portabilité après un engagement de commande ferme (ECF) Annulations de commande	Accédez à Control Hub et cliquez sur le lien Aide PSTN pour obtenir une assistance technique PSTN.
CAT	Problèmes avec la fonctionnalité du Control Hub. Problèmes de service, tels que des appels interrompus, des problèmes de qualité d’appel ou des interruptions de service.	Amérique du Nord : 1-800-553-2447 EMEA : +32 2 704 5555 Asie-Pacifique : +61 2 8446 7411 Adresse électronique : tac@cisco.com Voir aussi : Aide avec le CAT Ouvrir un dossier d’assistance
Facturation et recouvrement	TVA, paiement et autres questions relatives à la facturation	Contactez le collecteur figurant sur la facture par courrier électronique ou par téléphone
Équipe d’assistance Cisco SaaS (CES)	Devis Réservation et gestion des commandes Approvisionnement Gestion des abonnements Litiges relatifs à la facturation	Consultez le Guide d'assistance aux partenaires et la FAQ sur les forfaits d'appels Cisco Créez un dossier à l’aide du lien ci-dessous si les informations requises ne se trouvent pas dans le manuel de référence https://customerservice.cloudapps.cisco.com/

Exigences et limitations des forfaits d'appels Cisco

Configuration requise

Les partenaires doivent être des partenaires Webex Calling agréés et avoir accepté le nouvel avenant Webex Calling en s'inscrivant au programme Webex Calling PSTN.
L'achat d'au moins une licence de forfait d'appels sortants est nécessaire pour accéder à tous les services associés aux forfaits d'appels Cisco.

Limites

Les forfaits d'appels Cisco sont actuellement disponibles dans certains pays.
Les emplacements d'appel Webex ou les numéros de téléphone existants ne peuvent être transférés vers les forfaits d'appels Cisco que dans certains cas. Pour plus de détails sur les chemins de migration pris en charge, reportez-vous à la section Chemins pris en charge pour la migration PSTN.
Vous pouvez commander un maximum de 100 nouveaux numéros de téléphone standard à la fois. Les numéros supplémentaires peuvent faire l’objet d’une commande séparée.
Les numéros verts ne sont pas disponibles actuellement. Vous ne pouvez pas commander de nouveaux numéros verts ni transférer des numéros verts existants vers les forfaits d'appels Cisco.
Les forfaits d'appels Cisco ne sont pas compatibles avec Webex Contact Center et ne sont pas autorisés pour les appels simultanés à grand nombre, les appels à volume élevé ou les appels exceptionnellement courts ou longs. Pour plus d'informations sur Webex Contact Center, consultez Démarrer avec Webex Contact Center.
Certains services haut de gamme et certaines destinations internationales peuvent ne pas être disponibles pour des raisons opérationnelles. Si des destinations spécifiques qui ne sont généralement pas disponibles sont requises, les clients peuvent ouvrir un ticket d'assistance pour en demander la disponibilité.

Sélectionnez votre fournisseur de réseau téléphonique public commuté (RTPC).

La vue par fiche affiche le fournisseur PSTN disponible pour le client Webex Calling avant la configuration de l'emplacement PSTN. La vue PSTN affiche à la fois les fournisseurs et les commandes.

Consultez et recherchez les fournisseurs de réseau téléphonique public commuté (RTPC).

L'écran du fournisseur affiche les différentes fiches de fournisseur avec la liste des types de services pris en charge. La section « Fournisseurs » est divisée en plusieurs parties :

Fournisseurs d'appels privilégiés
Fournisseurs d'appels certifiés
fournisseurs d'appels

Les fournisseurs sont les suivants :

Résumé du fournisseur
Liste des emplacements configurés avec ce fournisseur
Liste des marchés sur lesquels le fournisseur est disponible pour les services pris en charge.

Sélectionnez le lieu dans le menu déroulant.
Choisissez le type d'abonnement permettant aux utilisateurs d'utiliser les forfaits d'appels Cisco. Cliquez sur Suivant.
Remplissez les champs pour la configuration Informations contractuelles et Adresse du service d'urgence.

La mise en place du service PSTN est maintenant terminée.

Essais des forfaits d'appels Cisco

Chaque compte d'essai peut provisionner jusqu'à 10 numéros de téléphone standard issus des forfaits d'appels Cisco avec Webex Calling. Il n'est pas permis de fournir plus de 10 numéros par essai.
Seuls les numéros de téléphone standard et récents sont pris en charge dans le cadre des essais. Les numéros portés, les blocs consécutifs et les numéros d'appel gratuits entrants ne sont pas pris en charge sur les comptes d'essai. Vous ne pouvez pas non plus transférer votre numéro de téléphone hors d'une période d'essai. Vous devez passer à un compte payant si vous souhaitez utiliser ces fonctionnalités.
Appels internationaux, ainsi que Types d'appels de service premium I & II sont bloqués pendant la période d'essai.
La messagerie professionnelle n'est pas disponible sur les comptes d'essai Webex Calling.
Les comptes d'essai sont destinés uniquement à des fins d'évaluation technique et non à un usage commercial normal. De ce fait, les services d'urgence ne sont destinés qu'à l'évaluation technique ; les interventions d'urgence réelles ne peuvent être garanties. Les utilisateurs ne doivent pas passer d'appels d'urgence réels avec un compte d'essai.

Configurez votre forfait d'appels Cisco

Une fois que votre service Cisco Calling est activé, vous pouvez sélectionner l’une des options RTCP :

Forfaits d'appels Cisco (réseau téléphonique public commuté Cisco)
RTCP connecté au Cloud
RTCP sur site (la passerelle locale doit être activée séparément. Pour plus d’informations, voir Configurer le RTCP sur site dans le Control Hub.)

1	Connectez-vous au Control Hub.
2	Aller à Gestion > Emplacements et sélectionnez l'emplacement que vous souhaitez mettre à jour.
3	Sélectionnez l'onglet Appels et cliquez sur Gérer à côté de Connexion PTSN.
4	Sélectionnez Forfaits d'appels Cisco et cliquez sur Suivant.
5	Saisissez les informations de contact et cliquez sur Suivant. Ce champ est destiné aux coordonnées de la personne qui signera le contrat légal avec Cisco.
6	Saisissez l’adresse des services d’urgence (ESA) et cliquez sur Enregistrer. Par défaut, l’ESA saisie ici est appliquée à tous les numéros de téléphone de cet emplacement. Vous pouvez changer l’ESA pour un utilisateur individuel si nécessaire. Par exemple, vous pouvez modifier l’ESA si vous avez un employé distant qui travaille à domicile.
7	Sur l’écran de résumé, effectuez l’une des opérations suivantes : ajoutez des numéros. Cliquez sur Terminé. Vous pourrez ajouter des numéros à votre abonnement d’appel ultérieurement.

Commander de nouveaux numéros de téléphone

Avant de commencer

Activez le forfait d'appels Cisco pour votre site avant de commander de nouveaux numéros de téléphone via Control Hub.
Par défaut, l’adresse de service d’urgence (ESA) saisie pour un emplacement lors de la configuration de votre plan d’appel Cisco est appliquée à tous les numéros de téléphone de cet emplacement.
Veuillez fournir les informations suivantes pour la vérification de l'identité de l'entreprise :
- Prénom et nom du représentant légal
- Numéro de téléphone de contact
- Nom de la société
- certificat d'enregistrement de société locale
Veuillez fournir les informations suivantes pour la vérification de votre adresse :
- Adresse correspondant à l'indicatif régional DID (rue, numéro de bâtiment, code postal, ville et pays)
- Justificatif de domicile datant de moins de trois mois

1	Cliquez sur Contacter le service d’assistance. Vos informations de localisation sont automatiquement renseignées dans la fenêtre Détails du dossier.
2	Indiquez le nombre de nouveaux numéros que vous demandez dans le champ Nombre de numéros de téléphone demandés.
3	Dans la liste déroulante Type de numéro, choisissez Local ou National selon le cas.
4	(Facultatif) Saisissez les détails supplémentaires.
5	Cliquez sur Soumettre. Vous recevez un numéro de commande PSTN qui s'affiche sur la page de commande PSTN. Le processus de commande et d'approbation des documents peut prendre jusqu'à cinq à sept jours ouvrables.

Numéros de téléphone à transférer

Avant de commencer

Nous vous recommandons fortement de lire et de vous familiariser avec les Directives et politiques de portabilité des numéros du plan d'appel Cisco avant de commencer à porter les numéros.

Activez le forfait d'appels Cisco pour votre emplacement avant de transférer vos numéros de téléphone via le Control Hub.
Une lettre d’agence (LOA) signée est nécessaire pour autoriser Cisco à passer des commandes auprès de l’opérateur RTCP actuel afin de transférer le service vers Cisco. La LOA doit être signée par le propriétaire actuel du compte ou le signataire autorisé. Vous êtes invité à signer la lettre d’agence lorsque vous effectuez les étapes de portabilité.
Assurez-vous d’avoir une facture récente au format PNG ou PDF de votre fournisseur RTCP actuel. La facture ne doit pas dater de plus de 30 jours. Lors de la procédure de portabilité, il vous sera demandé de télécharger une copie de votre facture.
Veuillez fournir un justificatif de domicile datant de moins de trois mois. Toute adresse nationale est acceptée.
Veuillez fournir le code RIO et le code SIRET.
Pour une migration réussie, assurez-vous d'avoir les informations suivantes à portée de main :
- Liste de tous les numéros de téléphone à transférer (numéros non gratuits).
- Informations sur le compte du fournisseur RTCP actuel.
- Dossier du service clientèle (DSC), si disponible.
- Le code PIN de votre compte, s’il existe.
Des informations supplémentaires peuvent être requises en fonction de votre pays.
Lors de la planification des numéros à transférer, nous vous recommandons de prendre en compte tout numéro recevant des appels entrants. Consultez Cisco Calling Plan Number Porting Guidelines and Policies pour plus d'informations.
Par défaut, l’adresse de service d’urgence (ESA) saisie pour un emplacement lors de la configuration de votre plan d’appel Cisco est appliquée à tous les numéros de téléphone de cet emplacement.

Isolé - Choisissez cette option si vous ne transférez qu'un seul numéro.
Portabilité complète - Choisissez cette option si vous migrez un numéro principal ainsi que tous les numéros associés.
Portabilité partielle - Choisissez cette option si vous migrez certains des numéros associés vers un numéro de téléphone de facturation, sans transférer le numéro de téléphone de facturation lui-même.
Portabilité complexe - Choisissez cette option si vous migrez un numéro de téléphone principal sans les numéros associés à ce numéro. Dans ce cas, vous devez indiquer quel numéro deviendra le nouveau numéro de téléphone de facturation.

Vous pouvez vous connecter pendant la période de déclenchement du matin (de 10h à 13h) et celle de l'après-midi (de 14h à 13h). 5 p.m.).

1	Sélectionnez Numéros de port sur et cliquez sur Suivant.
2	Ajoutez les numéros de téléphone que vous souhaitez transférer, puis cliquez sur . Enregistrer & continuer.
3	Saisissez la Date et l ' Heure auxquelles vous souhaitez que le portage soit terminé. L'horaire est établi en fonction de vos préférences. Mais il n'est pas garanti que le transfert de vos numéros soit terminé à la date et à l'heure exactes que vous avez sélectionnées.
4	(Facultatif) Saisissez une adresse électronique supplémentaire, autre que le contact par défaut indiqué, pour recevoir des notifications concernant le statut de l’ordre de portabilité.
5	Cliquez sur Suivant.
6	Saisissez les informations relatives au compte de votre opérateur actuel dans les champs prévus à cet effet. Assurez-vous que ces informations correspondent à celles figurant sur la facture de votre ancien fournisseur.
7	Cliquez sur Suivant.
8	Téléchargez votre facture d'opérateur précédente (datant de moins de 30 jours).
9	Cliquez sur Suivant.
10	Téléversez la LOA. Le contact autorisé de votre ancien compte opérateur doit télécharger la lettre d'autorisation signée. Ouvrez un ticket auprès du Centre d'assistance aux partenaires Webex pour obtenir la LOA requise pour votre pays et téléchargez la copie signée ici. Si vous n'êtes pas la personne autorisée, passez à l'étape suivante pour le moment. Cette personne pourra revenir plus tard et télécharger la lettre d'autorisation signée ; nous enverrons un rappel à vos contacts de commande.
11	Cliquez sur Enregistrer & continuer.
12	Votre commande de portabilité est envoyée. Vous pouvez vérifier le statut de la commande dans Commandes RTCP.
13	Cliquez sur Terminé. Des documents supplémentaires peuvent être nécessaires pour compléter votre demande d'entrée sur le territoire. Si ces documents sont nécessaires, notre équipe d'assistance vous indiquera ce qui est requis. Ceux-ci peuvent être ajoutés dans le panneau de droite de la commande. La date d'engagement de commande ferme (FOC) pourrait être de huit jours ouvrables ou plus à compter de la date de soumission. La FOC est la date à laquelle l'opérateur perdant déclare qu'il cède un numéro de téléphone à l'opérateur gagnant. Une fois que l'opérateur perdant a donné son accord pour le transfert, vous pouvez annuler ou reporter la demande de transfert selon les règles suivantes : Vous pouvez annuler ou reporter une opération de portabilité standard jusqu'à cinq jours ouvrables avant la date de portabilité. Vous pouvez annuler ou reporter une opération de portabilité multi-opérateurs jusqu'à sept jours ouvrables avant la date de portabilité. Si un transfert de numéro a lieu et que vous devez rétablir vos numéros chez votre ancien opérateur, veuillez soumettre ces demandes à l'équipe PTS dans les plus brefs délais. Les annulations ne sont pas toujours possibles et peuvent nécessiter une demande de retour auprès de l'opérateur précédent.

Gérer PSTN

Lors de la commande de nouveaux numéros ou du transfert de numéros existants, vous pouvez consulter l'état de la commande ou les notifications de refus de transfert dans le Centre de contrôle.

Une bannière de migration s'affiche lorsqu'il existe des emplacements qui doivent être migrés d'un CCP non intégré vers un CCP intégré.

Connectez-vous au Control Hub.
Aller à Services > PSTN & Routage > Commandes PSTN.

Chaque commande soumise a une valeur de statut.
Sélectionnez une commande pour vérifier son statut.

Valeurs de statut pour les commandes de nouveaux numéros

Statut affiché	Description

En attente	Une nouvelle commande de numéros a été créée par l’utilisateur.
Provisionné(s)	Les nouveaux numéros sont provisionnés.
Erreur	Un problème a été détecté avec le nouvel ordre des numéros. Créez un dossier auprès du CAT pour obtenir de l’aide.
Action requise	Cliquez pour contacter PTS afin d’obtenir une assistance.

Valeurs d’état pour les commandes de numéros portés

Statut affiché	Description

En attente	L’utilisateur est en train de créer/remplir les détails de la commande de portabilité. Une fois soumise, la commande affichera toujours En attente jusqu’à ce que Cisco valide et accepte l’ordre de portabilité.
Rejeté	Un problème de portage a été détecté. Consultez le tableau des erreurs de portage pour plus de détails. Si nécessaire, accédez à Control Hub et cliquez sur le lien PSTN Help pour obtenir une assistance technique PSTN.
Soumise	La commande de portabilité est validée et acceptée.
FOC reçu	Confirmation de la date de l’ordre de portabilité reçue du fournisseur RTCP précédent.
Terminé	Le processus de portabilité est terminé.
Annulée	La commande est annulée.

Messages d’erreur de portabilité

Erreur affichée	Description	Comment résoudre les problème

Non-concordance du numéro de compte	Le numéro de compte ne correspond pas au numéro figurant sur le dossier de service client (CSR).	Mettez à jour le champ Numéro de compte sur la commande RTCP et renvoyez-la. Pour certains opérateurs, le numéro de compte peut être le même que le NTF (Numéro de téléphone de facturation) ou le numéro de téléphone lui-même.
Numéro de compte obligatoire	Le numéro de compte n’a pas été fourni mais il est obligatoire.	Mettez à jour le champ Numéro de compte sur la commande RTCP et renvoyez-la. Pour certains opérateurs, le numéro de compte peut être le même que le NTF (Numéro de téléphone de facturation) ou le numéro de téléphone lui-même.
Mauvaise concordance du nom du compte	Le nom de la personne qui donne l’autorisation ne correspond pas à celui qui figure sur le (CSR).	Modifiez le champ Nom autorisé sur le compte de la commande RTCP et renvoyez-la.
Différence de BTN	BTN ou ATN ne correspond pas à ce qui figure sur le CSR.	Modifiez le champ Numéro de téléphone de facturation de l’opérateur sur la commande RTCP et renvoyez-la.
Mauvaise concordance du nom de l’entreprise	Le nom de l’entité ne correspond pas à celui figurant dans le CSR.	Modifiez le champ Nom de la société avec l’opérateur précédent sur la commande RTCP et renvoyez-la.
NTF multiples	L’OSP exige que cette commande de portabilité soit divisée et soumise en tant que commandes séparées.	Annulez la commande PSTN actuelle et créez une nouvelle commande PSTN multiple. Créez-en une pour chaque groupe de numéros qui ont le même ntf.
ECF rejeté par l’opérateur non retenu.	L'OSP ne peut pas prendre en charge la date de livraison gratuite demandée.	Modifiez le champ Date de fin de portabilité sur la commande RTCP et renvoyez-la.
Inconnu	Accédez à Control Hub et cliquez sur le lien PSTN Help pour obtenir une assistance technique PSTN.	Accédez à Control Hub et cliquez sur le lien PSTN Help pour obtenir une assistance technique PSTN.
PIN non valide	Le code d’accès/PIN doit être fourni pour la portabilité sans fil.	Modifiez le champ du code PIN de la commande RTCP et renvoyez-la.
Commande en attente	L’OSP a un LSR en attente sur le compte (par exemple, une portabilité ou une modification d’adresse).	Supprimez les numéros de téléphone en question de la commande RTCP et renvoyez-la.
NTF principal en attente	Le BTN est l’un des numéros de téléphone en cours de portabilité. L’utilisateur doit indiquer le type d’ordre de portabilité, l’action des numéros restants et le nouveau numéro de téléphone de facturation en conséquence.	Retirez le BTN principal de la liste des numéros de téléphone en cours de portabilité et renvoyez la commande. Incluez le bouton principal dans la dernière itération de nombres (si vous transférez des nombres en plusieurs itérations).
Non-concordance de l’adresse de service	Les informations sur l’emplacement ne correspondent pas à celles du RSC.	Mettez à jour les champs Adresse de service, État, et Ville et renvoyez la commande.
Le NT a une particularité	Certains numéros de téléphone ne peuvent pas être transférés car ils possèdent une fonction spéciale (par exemple, le renvoi d’appel à distance).	Supprimez les numéros comportant des fonctionnalités spéciales de la commande PSTN et soumettez-la à nouveau. Ou encore, désaffecter des fonctionnalités spéciales aux numéros transférés.
Le NT n’rest pas identique	Certains des numéros de téléphone n’appartiennent pas à l’utilisateur final.	Supprimez un ou plusieurs numéros problématiques et soumettez à nouveau la commande.
NT non transférables	Certains numéros de téléphone ne peuvent pas être transférés car ils sont inactifs ou ne font pas partie du compte de l’utilisateur final.	Essayez de supprimer un ou plusieurs numéros en question et soumettez à nouveau la commande PSTN.
Centre tarifaire non pris en charge	Le centre de tarification n’est pas transférable.	Supprimez un ou plusieurs numéros problématiques et soumettez à nouveau la commande.
Non-concordance du code postal	Le code postal ne correspond pas à celui du DSC.	Mettez à jour le champ Code postal et renvoyez la commande.
La facture du transporteur précédent n’est pas valide	La facture n’est pas valide.	Accédez aux détails de la commande PSTN, puis ouvrez la section Facture de l'opérateur précédent . Téléchargez le fichier de facture correct et renvoyez la commande.
LOA non valide	La lettre d’intention n’est pas valide.	Signez la lettre d'autorisation et soumettez à nouveau la commande PSTN. Vous pouvez également vous rendre sur Control Hub et cliquer sur le lien PSTN Help pour obtenir une assistance technique PSTN.

RTCP – Réseau téléphonique public commuté

CSR – Customer Service Record (dossier du service client)

ECF - Engagement de commande ferme

AFS - Ancien fournisseur de services

NTF - Numéro de téléphone de facturation

NTC - Numéro de téléphone du compte

Modifier l'adresse des services d'urgence pour un utilisateur

Pour configurer un ESA pour un utilisateur, assurez-vous que les conditions suivantes sont remplies :

L'utilisateur possède un numéro de téléphone principal non mobile.
L'utilisateur se trouve aux États-Unis ou au Canada.

1	Connectez-vous au Control Hub.
2	Aller à Gestion > Utilisateurs.
3	Sélectionnez l'utilisateur que vous souhaitez modifier et cliquez sur Appel.
4	Sélectionnez la flèche droite pour développer les paramètres du numéro de téléphone principal sous Numéros.
5	Sous Adresse du service d’urgence, sélectionnez Adresse personnalisée. Veuillez saisir les informations suivantes. En cas d’urgence, l’équipe locale d’intervention d’urgence utilisera cette adresse pour localiser l’appelant. Adresse du service Ville État/province/région CP/Code postal
6	Mettez à jour les informations de l'espace de travail et cliquez sur Valider. Lors de la saisie d'une adresse de service, le système valide cette adresse. Si le système ne trouve pas l'adresse, une Adresse suggérée s'affiche dans un panneau latéral. Vérifiez l'adresse proposée et cliquez sur Appliquer pour mettre à jour l'adresse du service d'urgence. Cliquez sur Enregistrer , pour enregistrer les modifications.

Une adresse d'urgence personnalisée remplace l'adresse d'urgence par défaut du lieu pour cet utilisateur.

Modifier l'adresse du service d'urgence pour un lieu

1	Connectez-vous au Control Hub.
2	Aller à Gestion > Emplacements et sélectionnez l'emplacement que vous souhaitez mettre à jour.
3	À côté de Connexion RTCP, cliquez sur Gérer.
4	A côté de l’adresse du service d’urgence, cliquez sur Modifier.
5	Saisissez la nouvelle adresse et cliquez sur Enregistrer. Si la validation de l'adresse ESA (Enterprise Service Address) échoue lors de la configuration des connexions sur site ou CCPP, les administrateurs peuvent fermer l'écran ESA et poursuivre la configuration. L'échec de la validation n'empêchera pas l'établissement de la connexion. Si l'ESA n'est pas validée, le traitement des appels d'urgence peut être retardé et des frais supplémentaires peuvent s'appliquer si les appels sont acheminés vers un centre de relais d'urgence.

Chemins pris en charge pour la migration du réseau téléphonique public commuté (RTPC)

Utilisez cette matrice pour connaître les voies de migration PSTN potentielles pour Webex Calling.

Matrice illustrant le chemin de migration du réseau téléphonique public commuté (RTPC) pour les appels Webex

Webex Calling prend en charge les chemins de migration PSTN suivants :

Utilisation du libre-service via le centre de contrôle
- Plans d'appels RTC sur site, CCPP non intégré et IntelePeer vers Cisco non intégré. Voir Migration vers les forfaits d'appels Cisco.
- Fournisseur CCP non intégré, y compris Intelepeer non intégré à une solution sur site. Voir, Configurer le réseau téléphonique public commuté (PSTN) local dans Control Hub
- Solution sur site pour CCPP non intégré. Vous devez mettre à jour le type de connexion dans Control Hub et sélectionner un partenaire CCPP. Ce type de migration ne nécessite aucune configuration supplémentaire.
Utilisation de la migration manuelle
- Solution sur site pour fournisseur de CCP intégré
- Fournisseur de CCP intégré à fournisseur de CCP non intégré (Exception : Intelepeer non intégré n'est pas pris en charge en tant que fournisseur CCP cible.
- Solution intégrée de fournisseur de CCP sur site

Voici une liste des chemins de migration PSTN non pris en charge :

Plans d'appels Cisco intégrés à Intelepeer
Plans d'appels intégrés Intelepeer à Cisco

Votre facture de forfait d'appels Cisco

Quand votre facturation commence :

Les abonnements d’appels sortants commandés dans CCW commencent à être facturés à la date de service demandée (DSD).
Les plans d’appels sortants provisionés dans Control Hub commencent immédiatement à être facturés.
Les numéros de téléphone configurés dans Control Hub commencent la facturation immédiatement ou, s'ils proviennent d'un autre fournisseur, la facturation commence une fois le transfert effectué.

Tarifs des abonnements d’appels sortants :

Les tarifs des forfaits d'appels sortants et des numéros de téléphone sont calculés au prorata selon la même méthode que celle utilisée pour calculer les tarifs des licences d'appels Webex.
Les tarifs des appels internationaux varient selon le pays et sont facturés le mois suivant leur utilisation.

Consultez la facture Cisco Calling Plan pour plus de détails.

Trouvez de l'aide pour les forfaits d'appels Cisco

L'assistance pour les forfaits d'appels Cisco est assurée par différentes divisions, en fonction de vos besoins.

Tableau 9. Coordonnées de l’assistance Cisco
Division d’assistance	Objectif	Informations sur les contacts
Service d’assistance aux partenaires (AAP)	Guide du partenaire and/or Demandes de renseignements sur la documentation, pré-devis, taxes réglementaires et autres demandes de renseignements concernant l'offre de forfaits d'appels Cisco.	Amérique du Nord : 1-844-613-6108 EMEA : +44 129 366 10 20 Asie-Pacifique : +61 3 7017 7272 Adresse électronique : webexcalling-phd@cisco.com
Assistance technique RTCP (PTS)	Questions relatives au RTCP des partenaires/clients Demandes d’accélération des commandes de portabilité Reprogrammation des dates de portabilité Rejets de portabilité Demandes de dates/heures spécifiques pour une portabilité Changements de date de portabilité après un engagement de commande ferme (ECF) Annulations de commande	Accédez à Control Hub et cliquez sur le lien Aide PSTN pour obtenir une assistance technique PSTN.
CAT	Problèmes avec la fonctionnalité du Control Hub. Problèmes de service, tels que des appels interrompus, des problèmes de qualité d’appel ou des interruptions de service.	Amérique du Nord : 1-800-553-2447 EMEA : +32 2 704 5555 Asie-Pacifique : +61 2 8446 7411 Adresse électronique : tac@cisco.com Voir aussi : Aide avec le CAT Ouvrir un dossier d’assistance
Facturation et recouvrement	TVA, paiement et autres questions relatives à la facturation	Contactez le collecteur figurant sur la facture par courrier électronique ou par téléphone
Équipe d’assistance Cisco SaaS (CES)	Devis Réservation et gestion des commandes Approvisionnement Gestion des abonnements Litiges relatifs à la facturation	Consultez le Guide d'assistance aux partenaires et la FAQ sur les forfaits d'appels Cisco Créez un dossier à l’aide du lien ci-dessous si les informations requises ne se trouvent pas dans le manuel de référence https://customerservice.cloudapps.cisco.com/

Exigences et limitations des forfaits d'appels Cisco

Configuration requise

Les partenaires doivent être des partenaires Webex Calling agréés et avoir accepté le nouvel avenant Webex Calling en s'inscrivant au programme Webex Calling PSTN.
L'achat d'au moins une licence de forfait d'appels sortants est nécessaire pour accéder à tous les services associés aux forfaits d'appels Cisco.

Limites

Les forfaits d'appels Cisco sont actuellement disponibles dans certains pays.
Les emplacements d'appel Webex ou les numéros de téléphone existants ne peuvent être transférés vers les forfaits d'appels Cisco que dans certains cas. Pour plus de détails sur les chemins de migration pris en charge, reportez-vous à la section Chemins pris en charge pour la migration PSTN.
Vous pouvez commander un maximum de 100 nouveaux numéros de téléphone standard à la fois. Les numéros supplémentaires peuvent faire l’objet d’une commande séparée.
Les numéros verts ne sont pas disponibles actuellement. Vous ne pouvez pas commander de nouveaux numéros verts ni transférer des numéros verts existants vers les forfaits d'appels Cisco.
Les forfaits d'appels Cisco ne sont pas compatibles avec Webex Contact Center et ne sont pas autorisés pour les appels simultanés à grand nombre, les appels à volume élevé ou les appels exceptionnellement courts ou longs. Pour plus d'informations sur Webex Contact Center, consultez Démarrer avec Webex Contact Center.
Certains services haut de gamme et certaines destinations internationales peuvent ne pas être disponibles pour des raisons opérationnelles. Si des destinations spécifiques qui ne sont généralement pas disponibles sont requises, les clients peuvent ouvrir un ticket d'assistance pour en demander la disponibilité.

Sélectionnez votre fournisseur de réseau téléphonique public commuté (RTPC).

La vue par fiche affiche le fournisseur PSTN disponible pour le client Webex Calling avant la configuration de l'emplacement PSTN. La vue PSTN affiche à la fois les fournisseurs et les commandes.

Consultez et recherchez les fournisseurs de réseau téléphonique public commuté (RTPC).

L'écran du fournisseur affiche les différentes fiches de fournisseur avec la liste des types de services pris en charge. La section « Fournisseurs » est divisée en plusieurs parties :

Fournisseurs d'appels privilégiés
Fournisseurs d'appels certifiés
fournisseurs d'appels

Les fournisseurs sont les suivants :

Résumé du fournisseur
Liste des emplacements configurés avec ce fournisseur
Liste des marchés sur lesquels le fournisseur est disponible pour les services pris en charge.

Sélectionnez le lieu dans le menu déroulant.
Choisissez le type d'abonnement permettant aux utilisateurs d'utiliser les forfaits d'appels Cisco. Cliquez sur Suivant.
Remplissez les champs pour la configuration Informations contractuelles et Adresse du service d'urgence.

La mise en place du service PSTN est maintenant terminée.

Essais des forfaits d'appels Cisco

Chaque compte d'essai peut provisionner jusqu'à 10 numéros de téléphone standard issus des forfaits d'appels Cisco avec Webex Calling. Il n'est pas permis de fournir plus de 10 numéros par essai.
Seuls les numéros de téléphone standard et récents sont pris en charge dans le cadre des essais. Les numéros portés, les blocs consécutifs et les numéros d'appel gratuits entrants ne sont pas pris en charge sur les comptes d'essai. Vous ne pouvez pas non plus transférer votre numéro de téléphone hors d'une période d'essai. Vous devez passer à un compte payant si vous souhaitez utiliser ces fonctionnalités.
Appels internationaux, ainsi que Types d'appels de service premium I & II sont bloqués pendant la période d'essai.
La messagerie professionnelle n'est pas disponible sur les comptes d'essai Webex Calling.
Les comptes d'essai sont destinés uniquement à des fins d'évaluation technique et non à un usage commercial normal. De ce fait, les services d'urgence ne sont destinés qu'à l'évaluation technique ; les interventions d'urgence réelles ne peuvent être garanties. Les utilisateurs ne doivent pas passer d'appels d'urgence réels avec un compte d'essai.

Configurez votre forfait d'appels Cisco

Une fois que votre service Cisco Calling est activé, vous pouvez sélectionner l’une des options RTCP :

Forfaits d'appels Cisco (réseau téléphonique public commuté Cisco)
RTCP connecté au Cloud
RTCP sur site (la passerelle locale doit être activée séparément. Pour plus d’informations, voir Configurer le RTCP sur site dans le Control Hub.)

1	Connectez-vous au Control Hub.
2	Aller à Gestion > Emplacements et sélectionnez l'emplacement que vous souhaitez mettre à jour.
3	Sélectionnez l'onglet Appels et cliquez sur Gérer à côté de Connexion PTSN.
4	Sélectionnez Forfaits d'appels Cisco et cliquez sur Suivant.
5	Saisissez les informations de contact et cliquez sur Suivant. Ce champ est destiné aux coordonnées de la personne qui signera le contrat légal avec Cisco.
6	Saisissez l’adresse des services d’urgence (ESA) et cliquez sur Enregistrer. Par défaut, l’ESA saisie ici est appliquée à tous les numéros de téléphone de cet emplacement. Vous pouvez changer l’ESA pour un utilisateur individuel si nécessaire. Par exemple, vous pouvez modifier l’ESA si vous avez un employé distant qui travaille à domicile.
7	Sur l’écran de résumé, effectuez l’une des opérations suivantes : ajoutez des numéros. Cliquez sur Terminé. Vous pourrez ajouter des numéros à votre abonnement d’appel ultérieurement.

Commander de nouveaux numéros de téléphone

Avant de commencer

L’abonnement Cisco Calling doit être activé pour votre site avant de pouvoir commander de nouveaux numéros de téléphone au moyen de Control Hub.
Par défaut, l’adresse de service d’urgence (ESA) saisie pour un emplacement lors de la configuration de votre plan d’appel Cisco est appliquée à tous les numéros de téléphone de cet emplacement.
Veuillez fournir les informations suivantes pour la vérification de l'identité de l'entreprise :
- Prénom et nom de famille
- Numéro de téléphone de contact
- Nom de la société
- copie du certificat d'immatriculation de la société allemande
- Le formulaire d'inscription pour l'Allemagne est disponible dans l'onglet Documents Pega du Control Hub.
Veuillez fournir les informations suivantes pour la vérification de votre adresse :
- Adresse correspondant à l'indicatif régional DID (rue, numéro de bâtiment, code postal, ville et pays)
- Une copie d'une facture de services publics datant de moins de trois mois.

1	Choisissez un emplacement et cliquez sur Sélectionner sous Commander de nouveaux numéros. Cliquez sur Suivant. Vous êtes invité à contacter le support pour commander un nouveau numéro.
2	Cliquez sur Contacter le service d’assistance. Les informations relatives à votre emplacement s’affichent automatiquement sur l’écran des informations sur le dossier.
3	Indiquez le nombre de nouveaux numéros que vous demandez dans le champ Nombre de numéros de téléphone demandés.
4	Sélectionnez votre type de numéro (local ou national) dans le menu déroulant.
5	(Facultatif) Saisissez les informations supplémentaires.
6	Cliquez sur Soumettre. Vous recevez un numéro de commande PSTN qui s'affiche sur la page de commande PSTN. Le processus de commande et d'approbation des documents peut prendre jusqu'à 5 à 7 jours ouvrables.

Numéros de téléphone à transférer

Avant de commencer

Nous vous recommandons fortement de lire et de vous familiariser avec les Directives et politiques de portabilité des numéros du plan d'appel Cisco avant de commencer à porter les numéros.

Activez le forfait d'appels Cisco pour votre emplacement avant de transférer les numéros de téléphone via le Control Hub.
Une lettre d’agence (LOA) signée est nécessaire pour autoriser Cisco à passer des commandes auprès de l’opérateur RTCP actuel afin de transférer le service vers Cisco. La LOA doit être signée par le propriétaire actuel du compte ou le signataire autorisé. Vous êtes invité à signer la lettre d’agence lorsque vous effectuez les étapes de portabilité.
Fournissez un justificatif de domicile local, datant de moins de trois mois. Pour les numéros de téléphone locaux, l'adresse doit se situer dans la même zone que celle où vous souhaitez transférer le numéro.
Fournissez un document d'immatriculation de l'entreprise.
Assurez-vous d’avoir une facture récente au format PNG ou PDF de votre fournisseur RTCP actuel. La facture ne doit pas dater de plus de 30 jours. Lors de la procédure de portabilité, il vous sera demandé de télécharger une copie de votre facture.
Pour une migration réussie, assurez-vous d'avoir les informations suivantes à portée de main :
- Liste de tous les numéros de téléphone à transférer (hors numéros verts)
- Informations sur le compte du fournisseur RTCP actuel
- Dossier du service clientèle (CSR), si disponible
- Le code PIN de votre compte, s’il existe.
Lors de la planification des numéros à transférer, nous vous recommandons de prendre en compte tout numéro recevant des appels entrants. Voir Politique des numéros des abonnements téléphoniques Cisco pour plus d’informations.
Par défaut, l’adresse de service d’urgence (ESA) saisie pour un emplacement lors de la configuration de votre plan d’appel Cisco est appliquée à tous les numéros de téléphone de cet emplacement.

Port standard: Lorsqu'un numéro de téléphone passe d'un opérateur à un autre, sans circonstances particulières. Par exemple, le transfert d'un numéro de l'opérateur A vers l'opérateur B au sein du même pays et de la même zone de service constitue un transfert standard.
Port opérateur mixte: Une situation de portabilité plus complexe impliquant plusieurs opérateurs ou fournisseurs de services. Par exemple, le portage d'une plage de numéros dans un bloc appartenant à deux opérateurs de réseau ou plus constitue un port d'opérateur mixte.

Le débarquement en Allemagne a lieu du lundi au vendredi entre 6h et 8h.

1	Sélectionnez Numéros de port sur et cliquez sur Suivant.
2	Ajoutez les numéros de téléphone que vous souhaitez transférer, puis cliquez sur . Enregistrer & continuer.
3	Saisissez la Date et l ' Heure auxquelles vous souhaitez que le portage soit terminé. L'horaire est établi en fonction de vos préférences. Mais il n'est pas garanti que le transfert de vos numéros soit terminé à la date et à l'heure exactes que vous avez sélectionnées.
4	(Facultatif) Saisissez une adresse électronique supplémentaire, autre que le contact par défaut indiqué, pour recevoir des notifications concernant le statut de l’ordre de portabilité.
5	Cliquez sur Suivant.
6	Saisissez les informations relatives au compte de votre opérateur actuel dans les champs prévus à cet effet. Assurez-vous que ces informations correspondent à celles figurant sur la facture de votre ancien fournisseur.
7	Cliquez sur Suivant.
8	Téléchargez votre facture d'opérateur précédente (datant de moins de 30 jours).
9	Cliquez sur Suivant.
10	Téléversez la LOA. Le contact autorisé pour le compte de votre ancien opérateur doit télécharger la lettre d'autorisation signée. Ouvrez un ticket auprès du Centre d'assistance aux partenaires Webex pour obtenir la LOA requise pour votre pays et téléchargez la copie signée ici. Si vous n'êtes pas la personne autorisée, passez à l'étape suivante pour le moment. Cette personne pourra revenir plus tard et télécharger la lettre d'autorisation signée ; nous enverrons un rappel à vos contacts de commande.
11	Cliquez sur Enregistrer & continuer.
12	Votre commande de portabilité est envoyée. Vous pouvez vérifier le statut de la commande dans Commandes RTCP.
13	Cliquez sur Terminé. Des documents supplémentaires peuvent être nécessaires pour compléter votre demande d'entrée sur le territoire. Si ces documents sont nécessaires, notre équipe d'assistance vous indiquera ce qui est requis. Ceux-ci peuvent être ajoutés dans le panneau de droite de la commande. La date d'engagement de commande ferme (FOC) pourrait être de huit jours ouvrables ou plus à compter de la date de soumission. La FOC est la date à laquelle l'opérateur perdant déclare qu'il cède un numéro de téléphone à l'opérateur gagnant. Une fois que l'opérateur perdant a donné son accord pour le transfert, vous pouvez annuler ou reporter la demande de transfert selon les règles suivantes : Vous pouvez annuler ou reporter une opération de portabilité standard jusqu'à cinq jours ouvrables avant la date de portabilité. Vous pouvez annuler ou reporter une opération de portabilité multi-opérateurs jusqu'à sept jours ouvrables avant la date de portabilité. Si un transfert de numéro a lieu et que vous devez rétablir vos numéros chez votre ancien opérateur, veuillez soumettre ces demandes à l'équipe PTS dans les plus brefs délais. Les annulations ne sont pas toujours possibles et peuvent nécessiter une demande de retour auprès de l'opérateur précédent.

Gérer PSTN

Lors de la commande de nouveaux numéros ou du transfert de numéros existants, vous pouvez consulter l'état de la commande ou les notifications de refus de transfert dans le Centre de contrôle.

Une bannière de migration s'affiche lorsqu'il existe des emplacements qui doivent être migrés d'un CCP non intégré vers un CCP intégré.

Connectez-vous au Control Hub.
Aller à Services > PSTN & Routage > Commandes PSTN.

Chaque commande soumise a une valeur de statut.
Sélectionnez une commande pour vérifier son statut.

Valeurs de statut pour les commandes de nouveaux numéros

Statut affiché	Description

En attente	Une nouvelle commande de numéros a été créée par l’utilisateur.
Provisionné(s)	Les nouveaux numéros sont provisionnés.
Erreur	Un problème a été détecté avec le nouvel ordre des numéros. Créez un dossier auprès du CAT pour obtenir de l’aide.
Action requise	Cliquez pour contacter PTS afin d’obtenir une assistance.

Valeurs d’état pour les commandes de numéros portés

Statut affiché	Description

En attente	L’utilisateur est en train de créer/remplir les détails de la commande de portabilité. Une fois soumise, la commande affichera toujours En attente jusqu’à ce que Cisco valide et accepte l’ordre de portabilité.
Rejeté	Un problème de portage a été détecté. Consultez le tableau des erreurs de portage pour plus de détails. Si nécessaire, accédez à Control Hub et cliquez sur le lien PSTN Help pour obtenir une assistance technique PSTN.
Soumise	La commande de portabilité est validée et acceptée.
FOC reçu	Confirmation de la date de l’ordre de portabilité reçue du fournisseur RTCP précédent.
Terminé	Le processus de portabilité est terminé.
Annulée	La commande est annulée.

Messages d’erreur de portabilité

Erreur affichée	Description	Comment résoudre les problème

Non-concordance du numéro de compte	Le numéro de compte ne correspond pas au numéro figurant sur le dossier de service client (CSR).	Mettez à jour le champ Numéro de compte sur la commande RTCP et renvoyez-la. Pour certains opérateurs, le numéro de compte peut être le même que le NTF (Numéro de téléphone de facturation) ou le numéro de téléphone lui-même.
Numéro de compte obligatoire	Le numéro de compte n’a pas été fourni mais il est obligatoire.	Mettez à jour le champ Numéro de compte sur la commande RTCP et renvoyez-la. Pour certains opérateurs, le numéro de compte peut être le même que le NTF (Numéro de téléphone de facturation) ou le numéro de téléphone lui-même.
Mauvaise concordance du nom du compte	Le nom de la personne qui donne l’autorisation ne correspond pas à celui qui figure sur le (CSR).	Modifiez le champ Nom autorisé sur le compte de la commande RTCP et renvoyez-la.
Différence de BTN	BTN ou ATN ne correspond pas à ce qui figure sur le CSR.	Modifiez le champ Numéro de téléphone de facturation de l’opérateur sur la commande RTCP et renvoyez-la.
Mauvaise concordance du nom de l’entreprise	Le nom de l’entité ne correspond pas à celui figurant dans le CSR.	Modifiez le champ Nom de la société avec l’opérateur précédent sur la commande RTCP et renvoyez-la.
NTF multiples	L’OSP exige que cette commande de portabilité soit divisée et soumise en tant que commandes séparées.	Annulez la commande PSTN actuelle et créez une nouvelle commande PSTN multiple. Créez-en une pour chaque groupe de numéros qui ont le même ntf.
ECF rejeté par l’opérateur non retenu.	La date de livraison gratuite demandée ne peut être prise en charge par l'OSP.	Modifiez le champ Date de fin de portabilité sur la commande RTCP et renvoyez-la.
Inconnu	Accédez à Control Hub et cliquez sur le lien PSTN Help pour obtenir une assistance technique PSTN.	Accédez à Control Hub et cliquez sur le lien PSTN Help pour obtenir une assistance technique PSTN.
PIN non valide	Le code d’accès/PIN doit être fourni pour la portabilité sans fil.	Modifiez le champ du code PIN de la commande RTCP et renvoyez-la.
Commande en attente	L’OSP a un LSR en attente sur le compte (par exemple, une portabilité ou une modification d’adresse).	Supprimez les numéros de téléphone en question de la commande RTCP et renvoyez-la.
NTF principal en attente	Le BTN est l’un des numéros de téléphone en cours de portabilité. L’utilisateur doit indiquer le type d’ordre de portabilité, l’action des numéros restants et le nouveau numéro de téléphone de facturation en conséquence.	Retirez le BTN principal de la liste des numéros de téléphone en cours de portabilité et renvoyez la commande. Incluez le bouton principal dans la dernière itération de nombres (si vous transférez des nombres en plusieurs itérations).
Non-concordance de l’adresse de service	Les informations sur l’emplacement ne correspondent pas à celles du RSC.	Mettez à jour les champs Adresse de service, État, et Ville et renvoyez la commande.
Le NT a une particularité	Certains numéros de téléphone ne peuvent pas être transférés car ils possèdent une fonction spéciale (par exemple, le renvoi d’appel à distance).	Supprimez les numéros comportant des fonctionnalités spéciales de la commande PSTN et soumettez-la à nouveau. Ou encore, désaffecter des fonctionnalités spéciales aux numéros transférés.
Le NT n’rest pas identique	Certains des numéros de téléphone n’appartiennent pas à l’utilisateur final.	Supprimez un ou plusieurs numéros problématiques et soumettez à nouveau la commande.
NT non transférables	Certains numéros de téléphone ne peuvent pas être transférés car ils sont inactifs ou ne font pas partie du compte de l’utilisateur final.	Essayez de supprimer un ou plusieurs numéros en question et soumettez à nouveau la commande PSTN.
Centre tarifaire non pris en charge	Le centre de tarification n’est pas transférable.	Supprimez un ou plusieurs numéros problématiques et soumettez à nouveau la commande.
Non-concordance du code postal	Le code postal ne correspond pas à celui du DSC.	Mettez à jour le champ Code postal et renvoyez la commande.
La facture du transporteur précédent n’est pas valide	La facture n’est pas valide.	Accédez aux détails de la commande PSTN, puis ouvrez la section Facture de l'opérateur précédent . Téléchargez le fichier de facture correct et renvoyez la commande.
LOA non valide	La lettre d’intention n’est pas valide.	Signez la lettre d'autorisation et soumettez à nouveau la commande PSTN. Vous pouvez également vous rendre sur Control Hub et cliquer sur le lien PSTN Help pour obtenir une assistance technique PSTN.

RTCP – Réseau téléphonique public commuté

CSR – Customer Service Record (dossier du service client)

ECF - Engagement de commande ferme

AFS - Ancien fournisseur de services

NTF - Numéro de téléphone de facturation

NTC - Numéro de téléphone du compte

Modifier l'adresse des services d'urgence pour un utilisateur

Pour configurer un ESA pour un utilisateur, assurez-vous que les conditions suivantes sont remplies :

L'utilisateur possède un numéro de téléphone principal non mobile.
L'utilisateur se trouve aux États-Unis ou au Canada.

1	Connectez-vous au Control Hub.
2	Aller à Gestion > Utilisateurs.
3	Sélectionnez l'utilisateur que vous souhaitez modifier et cliquez sur Appel.
4	Sélectionnez la flèche droite pour développer les paramètres du numéro de téléphone principal sous Numéros.
5	Sous Adresse du service d’urgence, sélectionnez Adresse personnalisée. Veuillez saisir les informations suivantes. En cas d’urgence, l’équipe locale d’intervention d’urgence utilisera cette adresse pour localiser l’appelant. Adresse du service Ville État/province/région CP/Code postal
6	Mettez à jour les informations de l'espace de travail et cliquez sur Valider. Lors de la saisie d'une adresse de service, le système valide cette adresse. Si le système ne trouve pas l'adresse, une Adresse suggérée s'affiche dans un panneau latéral. Vérifiez l'adresse proposée et cliquez sur Appliquer pour mettre à jour l'adresse du service d'urgence. Cliquez sur Enregistrer , pour enregistrer les modifications.

Une adresse d'urgence personnalisée remplace l'adresse d'urgence par défaut du lieu pour cet utilisateur.

Modifier l'adresse du service d'urgence pour un lieu

1	Connectez-vous au Control Hub.
2	Aller à Gestion > Emplacements et sélectionnez l'emplacement que vous souhaitez mettre à jour.
3	À côté de Connexion RTCP, cliquez sur Gérer.
4	A côté de l’adresse du service d’urgence, cliquez sur Modifier.
5	Saisissez la nouvelle adresse et cliquez sur Enregistrer. Si la validation de l'adresse ESA (Enterprise Service Address) échoue lors de la configuration des connexions sur site ou CCPP, les administrateurs peuvent fermer l'écran ESA et poursuivre la configuration. L'échec de la validation n'empêchera pas l'établissement de la connexion. Si l'ESA n'est pas validée, le traitement des appels d'urgence peut être retardé et des frais supplémentaires peuvent s'appliquer si les appels sont acheminés vers un centre de relais d'urgence.

Chemins pris en charge pour la migration du réseau téléphonique public commuté (RTPC)

Utilisez cette matrice pour connaître les voies de migration PSTN potentielles pour les appels Webex.

Matrice illustrant le chemin de migration du réseau téléphonique public commuté (RTPC) pour les appels Webex

Webex Calling prend en charge les chemins de migration PSTN suivants :

Utilisation du libre-service via le centre de contrôle
- Plans d'appels RTC sur site, CCPP non intégré et IntelePeer vers Cisco non intégré. Voir Migration vers les forfaits d'appels Cisco.
- Fournisseur CCP non intégré, y compris Intelepeer non intégré à une solution sur site. Voir, Configurer le réseau téléphonique public commuté (PSTN) local dans Control Hub
- Solution sur site pour CCPP non intégré. Vous devez mettre à jour le type de connexion dans Control Hub et sélectionner un partenaire CCPP. Ce type de migration ne nécessite aucune configuration supplémentaire.
Utilisation de la migration manuelle
- Solution sur site pour fournisseur de CCP intégré
- Fournisseur de CCP intégré à fournisseur de CCP non intégré (Exception : Intelepeer non intégré n'est pas pris en charge en tant que fournisseur CCP cible.
- Solution intégrée de fournisseur de CCP sur site

Voici une liste des chemins de migration PSTN non pris en charge :

Plans d'appels Cisco intégrés à Intelepeer
Plans d'appels intégrés Intelepeer à Cisco

Votre facture de forfait d'appels Cisco

Quand votre facturation commence :

Les abonnements d’appels sortants commandés dans CCW commencent à être facturés à la date de service demandée (DSD).
Les plans d’appels sortants provisionés dans Control Hub commencent immédiatement à être facturés.
Les numéros de téléphone configurés dans Control Hub commencent la facturation immédiatement ou, s'ils proviennent d'un autre fournisseur, la facturation commence une fois le transfert effectué.

Tarifs des abonnements d’appels sortants :

Les tarifs des forfaits d'appels sortants et des numéros de téléphone sont calculés au prorata selon la même méthode que celle utilisée pour calculer les tarifs des licences d'appels Webex.
Les tarifs des appels internationaux varient selon le pays et sont facturés le mois suivant leur utilisation.

Consultez la facture Cisco Calling Plan pour plus de détails.

Trouvez de l'aide pour les forfaits d'appels Cisco

L'assistance pour les forfaits d'appels Cisco est assurée par différentes divisions, en fonction de vos besoins.

Tableau 10. Coordonnées de l’assistance Cisco
Division d’assistance	Objectif	Informations sur les contacts
Service d’assistance aux partenaires (AAP)	Guide du partenaire and/or Demandes de renseignements sur la documentation, pré-devis, taxes réglementaires et autres demandes de renseignements concernant l'offre de forfaits d'appels Cisco.	Amérique du Nord : 1-844-613-6108 EMEA : +44 129 366 10 20 Asie-Pacifique : +61 3 7017 7272 Adresse électronique : webexcalling-phd@cisco.com
Assistance technique RTCP (PTS)	Questions relatives au RTCP des partenaires/clients Demandes d’accélération des commandes de portabilité Reprogrammation des dates de portabilité Rejets de portabilité Demandes de dates/heures spécifiques pour une portabilité Changements de date de portabilité après un engagement de commande ferme (ECF) Annulations de commande	Accédez à Control Hub et cliquez sur le lien Aide PSTN pour obtenir une assistance technique PSTN.
CAT	Problèmes avec la fonctionnalité du Control Hub. Problèmes de service, tels que des appels interrompus, des problèmes de qualité d’appel ou des interruptions de service.	Amérique du Nord : 1-800-553-2447 EMEA : +32 2 704 5555 Asie-Pacifique : +61 2 8446 7411 Adresse électronique : tac@cisco.com Voir aussi : Aide avec le CAT Ouvrir un dossier d’assistance
Facturation et recouvrement	TVA, paiement et autres questions relatives à la facturation	Contactez le collecteur figurant sur la facture par courrier électronique ou par téléphone
Équipe d’assistance Cisco SaaS (CES)	Devis Réservation et gestion des commandes Approvisionnement Gestion des abonnements Litiges relatifs à la facturation	Consultez le Guide d'assistance aux partenaires et la FAQ sur les forfaits d'appels Cisco Créez un dossier à l’aide du lien ci-dessous si les informations requises ne se trouvent pas dans le manuel de référence https://customerservice.cloudapps.cisco.com/

Exigences et limitations des forfaits d'appels Cisco

Configuration requise

Les partenaires doivent être des partenaires Webex Calling agréés et avoir accepté le nouvel avenant Webex Calling en s'inscrivant au programme Webex Calling PSTN.
L'achat d'au moins une licence de forfait d'appels sortants est nécessaire pour accéder à tous les services associés aux forfaits d'appels Cisco.

Limites

Les forfaits d'appels Cisco sont actuellement disponibles dans certains pays.
Les emplacements d'appel Webex ou les numéros de téléphone existants ne peuvent être transférés vers les forfaits d'appels Cisco que dans certains cas. Pour plus de détails sur les chemins de migration pris en charge, reportez-vous à la section Chemins pris en charge pour la migration PSTN.
Vous pouvez commander un maximum de 100 nouveaux numéros de téléphone standard à la fois. Les numéros supplémentaires peuvent faire l’objet d’une commande séparée.
Les numéros verts ne sont pas disponibles actuellement. Vous ne pouvez pas commander de nouveaux numéros verts ni transférer des numéros verts existants vers les forfaits d'appels Cisco.
Les forfaits d'appels Cisco ne sont pas compatibles avec Webex Contact Center et ne sont pas autorisés pour les appels simultanés à grand nombre, les appels à volume élevé ou les appels exceptionnellement courts ou longs. Pour plus d'informations sur Webex Contact Center, consultez Démarrer avec Webex Contact Center.
Certains services haut de gamme et certaines destinations internationales peuvent ne pas être disponibles pour des raisons opérationnelles. Si des destinations spécifiques qui ne sont généralement pas disponibles sont requises, les clients peuvent ouvrir un ticket d'assistance pour en demander la disponibilité.

Sélectionnez votre fournisseur de réseau téléphonique public commuté (RTPC).

La vue par fiche affiche le fournisseur PSTN disponible pour le client Webex Calling avant la configuration de l'emplacement PSTN. La vue PSTN affiche à la fois les fournisseurs et les commandes.

Consultez et recherchez les fournisseurs de réseau téléphonique public commuté (RTPC).

L'écran du fournisseur affiche les différentes fiches de fournisseur avec la liste des types de services pris en charge. La section « Fournisseurs » est divisée en plusieurs parties :

Fournisseurs d'appels privilégiés
Fournisseurs d'appels certifiés
fournisseurs d'appels

Les fournisseurs sont les suivants :

Résumé du fournisseur
Liste des emplacements configurés avec ce fournisseur
Liste des marchés sur lesquels le fournisseur est disponible pour les services pris en charge.

Sélectionnez le lieu dans le menu déroulant.
Choisissez le type d'abonnement permettant aux utilisateurs d'utiliser les forfaits d'appels Cisco. Cliquez sur Suivant.
Remplissez les champs pour la configuration Informations contractuelles et Adresse du service d'urgence.

La mise en place du service PSTN est maintenant terminée.

Essais des forfaits d'appels Cisco

Chaque compte d'essai peut provisionner jusqu'à 10 numéros de téléphone standard issus des forfaits d'appels Cisco avec Webex Calling. Il n'est pas permis de fournir plus de 10 numéros par essai.
Seuls les numéros de téléphone standard et récents sont pris en charge dans le cadre des essais. Les numéros portés, les blocs consécutifs et les numéros d'appel gratuits entrants ne sont pas pris en charge sur les comptes d'essai. Vous ne pouvez pas non plus transférer votre numéro de téléphone hors d'une période d'essai. Vous devez passer à un compte payant si vous souhaitez utiliser ces fonctionnalités.
Appels internationaux, ainsi que Types d'appels de service premium I & II sont bloqués pendant la période d'essai.
La messagerie professionnelle n'est pas disponible sur les comptes d'essai Webex Calling.
Les comptes d'essai sont destinés uniquement à des fins d'évaluation technique et non à un usage commercial normal. De ce fait, les services d'urgence ne sont destinés qu'à l'évaluation technique ; les interventions d'urgence réelles ne peuvent être garanties. Les utilisateurs ne doivent pas passer d'appels d'urgence réels avec un compte d'essai.

Configurez votre forfait d'appels Cisco

Une fois que votre service Cisco Calling est activé, vous pouvez sélectionner l’une des options RTCP :

Forfaits d'appels Cisco (réseau téléphonique public commuté Cisco)
RTCP connecté au Cloud
RTCP sur site (la passerelle locale doit être activée séparément. Pour plus d’informations, voir Configurer le RTCP sur site dans le Control Hub.)

1	Connectez-vous au Control Hub.
2	Aller à Gestion > Emplacements et sélectionnez l'emplacement que vous souhaitez mettre à jour.
3	Sélectionnez l'onglet Appels et cliquez sur Gérer à côté de Connexion PTSN.
4	Sélectionnez Forfaits d'appels Cisco et cliquez sur Suivant.
5	Saisissez les informations de contact et cliquez sur Suivant. Ce champ est destiné aux coordonnées de la personne qui signera le contrat légal avec Cisco.
6	Saisissez l’adresse des services d’urgence (ESA) et cliquez sur Enregistrer. Par défaut, l’ESA saisie ici est appliquée à tous les numéros de téléphone de cet emplacement. Vous pouvez changer l’ESA pour un utilisateur individuel si nécessaire. Par exemple, vous pouvez modifier l’ESA si vous avez un employé distant qui travaille à domicile.
7	Sur l’écran de résumé, effectuez l’une des opérations suivantes : ajoutez des numéros. Cliquez sur Terminé. Vous pourrez ajouter des numéros à votre abonnement d’appel ultérieurement.

Commander de nouveaux numéros de téléphone

Avant de commencer

Activez le forfait d'appels Cisco pour votre site avant de commander de nouveaux numéros de téléphone via Control Hub.
Par défaut, l’adresse de service d’urgence (ESA) saisie pour un emplacement lors de la configuration de votre plan d’appel Cisco est appliquée à tous les numéros de téléphone de cet emplacement.
Veuillez fournir les informations suivantes pour la vérification de l'identité de l'entreprise :
- Prénom et nom du représentant légal
- Numéro de téléphone de contact
- Nom de la société
- certificat d'enregistrement de société locale
Veuillez fournir les informations suivantes pour la vérification de votre adresse :
- Adresse correspondant à l'indicatif régional DID (rue, numéro de bâtiment, code postal, ville et pays)
- Justificatif de domicile datant de moins de trois mois

1	Cliquez sur Contacter le service d’assistance. Vos informations de localisation sont automatiquement renseignées dans la fenêtre Détails du dossier.
2	Indiquez le nombre de nouveaux numéros que vous demandez dans le champ Nombre de numéros de téléphone demandés.
3	Dans la liste déroulante Type de numéro, choisissez Local ou National selon le cas.
4	(Facultatif) Saisissez les détails supplémentaires.
5	Cliquez sur Soumettre. Vous recevez un numéro de commande PSTN qui s'affiche sur la page de commande PSTN. Le processus de commande et d'approbation des documents peut prendre jusqu'à cinq à sept jours ouvrables.

Numéros de téléphone à transférer

Avant de commencer

Nous vous recommandons fortement de lire et de vous familiariser avec les Directives et politiques de portabilité des numéros du plan d'appel Cisco avant de commencer à porter les numéros.

Activez le forfait d'appels Cisco pour votre emplacement avant de transférer vos numéros de téléphone via le Control Hub.
Une lettre d’agence (LOA) signée est nécessaire pour autoriser Cisco à passer des commandes auprès de l’opérateur RTCP actuel afin de transférer le service vers Cisco. La LOA doit être signée par le propriétaire actuel du compte ou le signataire autorisé. Vous êtes invité à signer la lettre d’agence lorsque vous effectuez les étapes de portabilité.
Assurez-vous d’avoir une facture récente au format PNG ou PDF de votre fournisseur RTCP actuel. La facture ne doit pas dater de plus de 30 jours. Lors de la procédure de portabilité, il vous sera demandé de télécharger une copie de votre facture.
Pour une migration réussie, assurez-vous d'avoir les informations suivantes à portée de main :
- Liste de tous les numéros de téléphone à transférer (hors numéros verts)
- Informations sur le compte du fournisseur RTCP actuel
- Dossier du service clientèle (CSR), si disponible
- Le code PIN de votre compte, s’il existe.
- Numéro de TVA ou numéro d'identification fiscale

Veuillez fournir une copie de votre passeport ou une pièce d'identité valide.
Veuillez fournir votre certificat d'immatriculation d'entreprise.
Lors de la planification des numéros à transférer, nous vous recommandons de prendre en compte tout numéro recevant des appels entrants. Voir Politique des numéros des abonnements téléphoniques Cisco pour plus d’informations.
Par défaut, l’adresse de service d’urgence (ESA) saisie pour un emplacement lors de la configuration de votre plan d’appel Cisco est appliquée à tous les numéros de téléphone de cet emplacement.

Port standard: Lorsqu'un numéro de téléphone passe d'un opérateur à un autre, sans circonstances particulières. Par exemple, le transfert d'un numéro de l'opérateur A vers l'opérateur B au sein du même pays et de la même zone de service constitue un transfert standard.
Port opérateur mixte: Une situation de portabilité plus complexe impliquant plusieurs opérateurs ou fournisseurs de services. Par exemple, le portage d'une plage de numéros dans un bloc appartenant à deux opérateurs de réseau ou plus constitue un port d'opérateur mixte.

Le transfert s'effectue du lundi au vendredi de 9h à 18h.

1	Sélectionnez Numéros de port sur et cliquez sur Suivant.
2	Ajoutez les numéros de téléphone que vous souhaitez transférer, puis cliquez sur . Enregistrer & continuer.
3	Saisissez la Date et l ' Heure auxquelles vous souhaitez que le portage soit terminé. L'horaire est établi en fonction de vos préférences. Mais il n'est pas garanti que le transfert de vos numéros soit terminé à la date et à l'heure exactes que vous avez sélectionnées.
4	(Facultatif) Saisissez une adresse électronique supplémentaire, autre que le contact par défaut indiqué, pour recevoir des notifications concernant le statut de l’ordre de portabilité.
5	Cliquez sur Suivant.
6	Saisissez les informations relatives au compte de votre opérateur actuel dans les champs prévus à cet effet. Assurez-vous que ces informations correspondent à celles figurant sur la facture de votre ancien fournisseur.
7	Cliquez sur Suivant.
8	Téléchargez votre facture d'opérateur précédente (datant de moins de 30 jours).
9	Cliquez sur Suivant.
10	Téléversez la LOA. Le contact autorisé de votre ancien compte opérateur doit télécharger la lettre d'autorisation signée. Ouvrez un ticket auprès du Centre d'assistance aux partenaires Webex pour obtenir la LOA requise pour votre pays et téléchargez la copie signée ici. Si vous n'êtes pas la personne autorisée, passez à l'étape suivante pour le moment. Cette personne pourra revenir plus tard et télécharger la lettre d'autorisation signée ; nous enverrons un rappel à vos contacts de commande.
11	Cliquez sur Enregistrer & continuer.
12	Votre commande de portabilité est envoyée. Vous pouvez vérifier le statut de la commande dans Commandes RTCP.
13	Cliquez sur Terminé. Notre équipe d'assistance vous contactera pour tout document supplémentaire nécessaire au traitement de votre demande de portabilité. Vous pouvez télécharger ces documents dans le panneau de droite de la commande. La date d'engagement de commande ferme (FOC) peut être de sept jours ouvrables ou plus à compter de la date de soumission. La FOC est la date à laquelle l'opérateur perdant déclare qu'il cède un numéro de téléphone à l'opérateur gagnant. Une fois que l'opérateur perdant a donné son accord pour le transfert, vous pouvez annuler ou reporter la demande de transfert selon les règles suivantes : Ces délais sont des estimations et ne sont liés par aucun accord de niveau de service (SLA). Vous pouvez annuler ou reporter une opération de portabilité standard jusqu'à cinq jours ouvrables avant la date de portabilité. Vous pouvez annuler ou reporter une opération de portabilité multi-opérateurs jusqu'à sept jours ouvrables avant la date de portabilité. Si un transfert de numéro a lieu et que vous devez rétablir vos numéros chez votre ancien opérateur, veuillez soumettre ces demandes à l'équipe PTS dans les plus brefs délais. Les annulations ne sont pas toujours possibles et peuvent nécessiter une demande de retour auprès de l'opérateur précédent.

Gérer PSTN

Lors de la commande de nouveaux numéros ou du transfert de numéros existants, vous pouvez consulter l'état de la commande ou les notifications de refus de transfert dans le Centre de contrôle.

Une bannière de migration s'affiche lorsqu'il existe des emplacements qui doivent être migrés d'un CCP non intégré vers un CCP intégré.

Connectez-vous au Control Hub.
Aller à Services > PSTN & Routage > Commandes PSTN.

Chaque commande soumise a une valeur de statut.
Sélectionnez une commande pour vérifier son statut.

Valeurs de statut pour les commandes de nouveaux numéros

Statut affiché	Description

En attente	Une nouvelle commande de numéros a été créée par l’utilisateur.
Provisionné(s)	Les nouveaux numéros sont provisionnés.
Erreur	Un problème a été détecté avec le nouvel ordre des numéros. Créez un dossier auprès du CAT pour obtenir de l’aide.
Action requise	Cliquez pour contacter PTS afin d’obtenir une assistance.

Valeurs d’état pour les commandes de numéros portés

Statut affiché	Description

En attente	L’utilisateur est en train de créer/remplir les détails de la commande de portabilité. Une fois soumise, la commande affichera toujours En attente jusqu’à ce que Cisco valide et accepte l’ordre de portabilité.
Rejeté	Un problème de portage a été détecté. Consultez le tableau des erreurs de portage pour plus de détails. Si nécessaire, accédez à Control Hub et cliquez sur le lien PSTN Help pour obtenir une assistance technique PSTN.
Soumise	La commande de portabilité est validée et acceptée.
FOC reçu	Confirmation de la date de l’ordre de portabilité reçue du fournisseur RTCP précédent.
Terminé	Le processus de portabilité est terminé.
Annulée	La commande est annulée.

Messages d’erreur de portabilité

Erreur affichée	Description	Comment résoudre les problème

Non-concordance du numéro de compte	Le numéro de compte ne correspond pas au numéro figurant sur le dossier de service client (CSR).	Mettez à jour le champ Numéro de compte sur la commande RTCP et renvoyez-la. Pour certains opérateurs, le numéro de compte peut être le même que le NTF (Numéro de téléphone de facturation) ou le numéro de téléphone lui-même.
Numéro de compte obligatoire	Le numéro de compte n’a pas été fourni mais il est obligatoire.	Mettez à jour le champ Numéro de compte sur la commande RTCP et renvoyez-la. Pour certains opérateurs, le numéro de compte peut être le même que le NTF (Numéro de téléphone de facturation) ou le numéro de téléphone lui-même.
Mauvaise concordance du nom du compte	Le nom de la personne qui donne l’autorisation ne correspond pas à celui qui figure sur le (CSR).	Modifiez le champ Nom autorisé sur le compte de la commande RTCP et renvoyez-la.
Différence de BTN	BTN ou ATN ne correspond pas à ce qui figure sur le CSR.	Modifiez le champ Numéro de téléphone de facturation de l’opérateur sur la commande RTCP et renvoyez-la.
Mauvaise concordance du nom de l’entreprise	Le nom de l’entité ne correspond pas à celui figurant dans le CSR.	Modifiez le champ Nom de la société avec l’opérateur précédent sur la commande RTCP et renvoyez-la.
NTF multiples	L’OSP exige que cette commande de portabilité soit divisée et soumise en tant que commandes séparées.	Annulez la commande PSTN actuelle et créez une nouvelle commande PSTN multiple. Créez-en une pour chaque groupe de numéros qui ont le même ntf.
ECF rejeté par l’opérateur non retenu.	La date de livraison gratuite demandée ne peut être prise en charge par l'OSP.	Modifiez le champ Date de fin de portabilité sur la commande RTCP et renvoyez-la.
Inconnu	Accédez à Control Hub et cliquez sur le lien PSTN Help pour obtenir une assistance technique PSTN.	Accédez à Control Hub et cliquez sur le lien PSTN Help pour obtenir une assistance technique PSTN.
PIN non valide	Le code d’accès/PIN doit être fourni pour la portabilité sans fil.	Modifiez le champ du code PIN de la commande RTCP et renvoyez-la.
Commande en attente	L’OSP a un LSR en attente sur le compte (par exemple, une portabilité ou une modification d’adresse).	Supprimez les numéros de téléphone en question de la commande RTCP et renvoyez-la.
NTF principal en attente	Le BTN est l’un des numéros de téléphone en cours de portabilité. L’utilisateur doit indiquer le type d’ordre de portabilité, l’action des numéros restants et le nouveau numéro de téléphone de facturation en conséquence.	Retirez le BTN principal de la liste des numéros de téléphone en cours de portabilité et renvoyez la commande. Incluez le bouton principal dans la dernière itération de nombres (si vous transférez des nombres en plusieurs itérations).
Non-concordance de l’adresse de service	Les informations sur l’emplacement ne correspondent pas à celles du RSC.	Mettez à jour les champs Adresse de service, État, et Ville et renvoyez la commande.
Le NT a une particularité	Certains numéros de téléphone ne peuvent pas être transférés car ils possèdent une fonction spéciale (par exemple, le renvoi d’appel à distance).	Supprimez les numéros comportant des fonctionnalités spéciales de la commande PSTN et soumettez-la à nouveau. Ou encore, désaffecter des fonctionnalités spéciales aux numéros transférés.
Le NT n’rest pas identique	Certains des numéros de téléphone n’appartiennent pas à l’utilisateur final.	Supprimez un ou plusieurs numéros problématiques et soumettez à nouveau la commande.
NT non transférables	Certains numéros de téléphone ne peuvent pas être transférés car ils sont inactifs ou ne font pas partie du compte de l’utilisateur final.	Essayez de supprimer un ou plusieurs numéros en question et soumettez à nouveau la commande PSTN.
Centre tarifaire non pris en charge	Le centre de tarification n’est pas transférable.	Supprimez un ou plusieurs numéros problématiques et soumettez à nouveau la commande.
Non-concordance du code postal	Le code postal ne correspond pas à celui du DSC.	Mettez à jour le champ Code postal et renvoyez la commande.
La facture du transporteur précédent n’est pas valide	La facture n’est pas valide.	Accédez aux détails de la commande PSTN, puis ouvrez la section Facture de l'opérateur précédent . Téléchargez le fichier de facture correct et renvoyez la commande.
LOA non valide	La lettre d’intention n’est pas valide.	Signez la lettre d'autorisation et soumettez à nouveau la commande PSTN. Vous pouvez également vous rendre sur Control Hub et cliquer sur le lien PSTN Help pour obtenir une assistance technique PSTN.

RTCP – Réseau téléphonique public commuté

CSR – Customer Service Record (dossier du service client)

ECF - Engagement de commande ferme

AFS - Ancien fournisseur de services

NTF - Numéro de téléphone de facturation

NTC - Numéro de téléphone du compte

Modifier l'adresse des services d'urgence pour un utilisateur

Pour configurer un ESA pour un utilisateur, assurez-vous que les conditions suivantes sont remplies :

L'utilisateur possède un numéro de téléphone principal non mobile.
L'utilisateur se trouve aux États-Unis ou au Canada.

1	Connectez-vous au Control Hub.
2	Aller à Gestion > Utilisateurs.
3	Sélectionnez l'utilisateur que vous souhaitez modifier et cliquez sur Appel.
4	Sélectionnez la flèche droite pour développer les paramètres du numéro de téléphone principal sous Numéros.
5	Sous Adresse du service d’urgence, sélectionnez Adresse personnalisée. Veuillez saisir les informations suivantes. En cas d’urgence, l’équipe locale d’intervention d’urgence utilisera cette adresse pour localiser l’appelant. Adresse du service Ville État/province/région CP/Code postal
6	Mettez à jour les informations de l'espace de travail et cliquez sur Valider. Lors de la saisie d'une adresse de service, le système valide cette adresse. Si le système ne trouve pas l'adresse, une Adresse suggérée s'affiche dans un panneau latéral. Vérifiez l'adresse proposée et cliquez sur Appliquer pour mettre à jour l'adresse du service d'urgence. Cliquez sur Enregistrer , pour enregistrer les modifications.

Une adresse d'urgence personnalisée remplace l'adresse d'urgence par défaut du lieu pour cet utilisateur.

Modifier l'adresse du service d'urgence pour un lieu

1	Connectez-vous au Control Hub.
2	Aller à Gestion > Emplacements et sélectionnez l'emplacement que vous souhaitez mettre à jour.
3	À côté de Connexion RTCP, cliquez sur Gérer.
4	A côté de l’adresse du service d’urgence, cliquez sur Modifier.
5	Saisissez la nouvelle adresse et cliquez sur Enregistrer. Si la validation de l'adresse ESA (Enterprise Service Address) échoue lors de la configuration des connexions sur site ou CCPP, les administrateurs peuvent fermer l'écran ESA et poursuivre la configuration. L'échec de la validation n'empêchera pas l'établissement de la connexion. Si l'ESA n'est pas validée, le traitement des appels d'urgence peut être retardé et des frais supplémentaires peuvent s'appliquer si les appels sont acheminés vers un centre de relais d'urgence.

Chemins pris en charge pour la migration du réseau téléphonique public commuté (RTPC)

Utilisez cette matrice pour connaître les voies de migration PSTN potentielles pour les appels Webex.

Matrice illustrant le chemin de migration du réseau téléphonique public commuté (RTPC) pour les appels Webex

Webex Calling prend en charge les chemins de migration PSTN suivants :

Utilisation du libre-service via le centre de contrôle
- Plans d'appels RTC sur site, CCPP non intégré et IntelePeer vers Cisco non intégré. Voir Migration vers les forfaits d'appels Cisco.
- Fournisseur CCP non intégré, y compris Intelepeer non intégré à une solution sur site. Voir, Configurer le réseau téléphonique public commuté (PSTN) local dans Control Hub
- Solution sur site pour CCPP non intégré. Vous devez mettre à jour le type de connexion dans Control Hub et sélectionner un partenaire CCPP. Ce type de migration ne nécessite aucune configuration supplémentaire.
Utilisation de la migration manuelle
- Solution sur site pour fournisseur de CCP intégré
- Fournisseur de CCP intégré à fournisseur de CCP non intégré (Exception : Intelepeer non intégré n'est pas pris en charge en tant que fournisseur CCP cible.
- Solution intégrée de fournisseur de CCP sur site

Voici une liste des chemins de migration PSTN non pris en charge :

Plans d'appels Cisco intégrés à Intelepeer
Plans d'appels intégrés Intelepeer à Cisco

Votre facture de forfait d'appels Cisco

Quand votre facturation commence :

Les abonnements d’appels sortants commandés dans CCW commencent à être facturés à la date de service demandée (DSD).
Les plans d’appels sortants provisionés dans Control Hub commencent immédiatement à être facturés.
Les numéros de téléphone configurés dans Control Hub commencent la facturation immédiatement ou, s'ils proviennent d'un autre fournisseur, la facturation commence une fois le transfert effectué.

Tarifs des abonnements d’appels sortants :

Les tarifs des forfaits d'appels sortants et des numéros de téléphone sont calculés au prorata selon la même méthode que celle utilisée pour calculer les tarifs des licences d'appels Webex.
Les tarifs des appels internationaux varient selon le pays et sont facturés le mois suivant leur utilisation.

Consultez la facture Cisco Calling Plan pour plus de détails.

Trouvez de l'aide pour les forfaits d'appels Cisco

L'assistance pour les forfaits d'appels Cisco est assurée par différentes divisions, en fonction de vos besoins.

Tableau 11. Coordonnées de l’assistance Cisco
Division d’assistance	Objectif	Informations sur les contacts
Service d’assistance aux partenaires (AAP)	Guide du partenaire and/or Demandes de renseignements sur la documentation, pré-devis, taxes réglementaires et autres demandes de renseignements concernant l'offre de forfaits d'appels Cisco.	Amérique du Nord : 1-844-613-6108 EMEA : +44 129 366 10 20 Asie-Pacifique : +61 3 7017 7272 Adresse électronique : webexcalling-phd@cisco.com
Assistance technique RTCP (PTS)	Questions relatives au RTCP des partenaires/clients Demandes d’accélération des commandes de portabilité Reprogrammation des dates de portabilité Rejets de portabilité Demandes de dates/heures spécifiques pour une portabilité Changements de date de portabilité après un engagement de commande ferme (ECF) Annulations de commande	Accédez à Control Hub et cliquez sur le lien Aide PSTN pour obtenir une assistance technique PSTN.
CAT	Problèmes avec la fonctionnalité du Control Hub. Problèmes de service, tels que des appels interrompus, des problèmes de qualité d’appel ou des interruptions de service.	Amérique du Nord : 1-800-553-2447 EMEA : +32 2 704 5555 Asie-Pacifique : +61 2 8446 7411 Adresse électronique : tac@cisco.com Voir aussi : Aide avec le CAT Ouvrir un dossier d’assistance
Facturation et recouvrement	TVA, paiement et autres questions relatives à la facturation	Contactez le collecteur figurant sur la facture par courrier électronique ou par téléphone
Équipe d’assistance Cisco SaaS (CES)	Devis Réservation et gestion des commandes Approvisionnement Gestion des abonnements Litiges relatifs à la facturation	Consultez le Guide d'assistance aux partenaires et la FAQ sur les forfaits d'appels Cisco Créez un dossier à l’aide du lien ci-dessous si les informations requises ne se trouvent pas dans le manuel de référence https://customerservice.cloudapps.cisco.com/

Exigences et limitations des forfaits d'appels Cisco

Configuration requise

Les partenaires doivent être des partenaires Webex Calling agréés et avoir accepté le nouvel avenant Webex Calling en s'inscrivant au programme Webex Calling PSTN.
L'achat d'au moins une licence de forfait d'appels sortants est nécessaire pour accéder à tous les services associés aux forfaits d'appels Cisco.

Limites

Les forfaits d'appels Cisco sont actuellement disponibles dans certains pays.
Les emplacements d'appel Webex ou les numéros de téléphone existants ne peuvent être transférés vers les forfaits d'appels Cisco que dans certains cas. Pour plus de détails sur les chemins de migration pris en charge, reportez-vous à la section Chemins pris en charge pour la migration PSTN.
Vous pouvez commander un maximum de 100 nouveaux numéros de téléphone standard à la fois. Les numéros supplémentaires peuvent faire l’objet d’une commande séparée.
Les numéros verts ne sont pas disponibles actuellement. Vous ne pouvez pas commander de nouveaux numéros verts ni transférer des numéros verts existants vers les forfaits d'appels Cisco.
Les forfaits d'appels Cisco ne sont pas compatibles avec Webex Contact Center et ne sont pas autorisés pour les appels simultanés à grand nombre, les appels à volume élevé ou les appels exceptionnellement courts ou longs. Pour plus d'informations sur Webex Contact Center, consultez Démarrer avec Webex Contact Center.
Certains services haut de gamme et certaines destinations internationales peuvent ne pas être disponibles pour des raisons opérationnelles. Si des destinations spécifiques qui ne sont généralement pas disponibles sont requises, les clients peuvent ouvrir un ticket d'assistance pour en demander la disponibilité.

Sélectionnez votre fournisseur de réseau téléphonique public commuté (RTPC).

La vue par fiche affiche le fournisseur PSTN disponible pour le client Webex Calling avant la configuration de l'emplacement PSTN. La vue PSTN affiche à la fois les fournisseurs et les commandes.

Consultez et recherchez les fournisseurs de réseau téléphonique public commuté (RTPC).

L'écran du fournisseur affiche les différentes fiches de fournisseur avec la liste des types de services pris en charge. La section « Fournisseurs » est divisée en plusieurs parties :

Fournisseurs d'appels privilégiés
Fournisseurs d'appels certifiés
fournisseurs d'appels

Les fournisseurs sont les suivants :

Résumé du fournisseur
Liste des emplacements configurés avec ce fournisseur
Liste des marchés sur lesquels le fournisseur est disponible pour les services pris en charge.

Sélectionnez le lieu dans le menu déroulant.
Choisissez le type d'abonnement permettant aux utilisateurs d'utiliser les forfaits d'appels Cisco. Cliquez sur Suivant.
Remplissez les champs pour la configuration Informations contractuelles et Adresse du service d'urgence.

La mise en place du service PSTN est maintenant terminée.

Essais des forfaits d'appels Cisco

Chaque compte d'essai peut provisionner jusqu'à 10 numéros de téléphone standard issus des forfaits d'appels Cisco avec Webex Calling. Il n'est pas permis de fournir plus de 10 numéros par essai.
Seuls les numéros de téléphone standard et récents sont pris en charge dans le cadre des essais. Les numéros portés, les blocs consécutifs et les numéros d'appel gratuits entrants ne sont pas pris en charge sur les comptes d'essai. Vous ne pouvez pas non plus transférer votre numéro de téléphone hors d'une période d'essai. Vous devez passer à un compte payant si vous souhaitez utiliser ces fonctionnalités.
Appels internationaux, ainsi que Types d'appels de service premium I & II sont bloqués pendant la période d'essai.
La messagerie professionnelle n'est pas disponible sur les comptes d'essai Webex Calling.
Les comptes d'essai sont destinés uniquement à des fins d'évaluation technique et non à un usage commercial normal. De ce fait, les services d'urgence ne sont destinés qu'à l'évaluation technique ; les interventions d'urgence réelles ne peuvent être garanties. Les utilisateurs ne doivent pas passer d'appels d'urgence réels avec un compte d'essai.

Configurez votre forfait d'appels Cisco

Une fois que votre service Cisco Calling est activé, vous pouvez sélectionner l’une des options RTCP :

Forfaits d'appels Cisco (réseau téléphonique public commuté Cisco)
RTCP connecté au Cloud
RTCP sur site (la passerelle locale doit être activée séparément. Pour plus d’informations, voir Configurer le RTCP sur site dans le Control Hub.)

1	Connectez-vous au Control Hub.
2	Aller à Gestion > Emplacements et sélectionnez l'emplacement que vous souhaitez mettre à jour.
3	Sélectionnez l'onglet Appels et cliquez sur Gérer à côté de Connexion PTSN.
4	Sélectionnez Forfaits d'appels Cisco et cliquez sur Suivant.
5	Saisissez les informations de contact et cliquez sur Suivant. Ce champ est destiné aux coordonnées de la personne qui signera le contrat légal avec Cisco.
6	Saisissez l’adresse des services d’urgence (ESA) et cliquez sur Enregistrer. Par défaut, l’ESA saisie ici est appliquée à tous les numéros de téléphone de cet emplacement. Vous pouvez changer l’ESA pour un utilisateur individuel si nécessaire. Par exemple, vous pouvez modifier l’ESA si vous avez un employé distant qui travaille à domicile.
7	Sur l’écran de résumé, effectuez l’une des opérations suivantes : ajoutez des numéros. Cliquez sur Terminé. Vous pourrez ajouter des numéros à votre abonnement d’appel ultérieurement.

Commander de nouveaux numéros de téléphone

Avant de commencer

Activez le forfait d'appels Cisco pour votre site avant de commander de nouveaux numéros de téléphone via Control Hub.
Par défaut, l’adresse de service d’urgence (ESA) saisie pour un emplacement lors de la configuration de votre plan d’appel Cisco est appliquée à tous les numéros de téléphone de cet emplacement.
Veuillez fournir les informations suivantes pour la vérification de l'identité de l'entreprise :
- Prénom et nom du représentant légal
- Numéro de téléphone de contact
- Nom de la société
- certificat d'enregistrement de société locale
Veuillez fournir les informations suivantes pour la vérification de votre adresse :
- Adresse correspondant à l'indicatif régional DID (rue, numéro de bâtiment, code postal, ville et pays)
- Justificatif de domicile datant de moins de trois mois

1	Cliquez sur Contacter le service d’assistance. Vos informations de localisation sont automatiquement renseignées dans la fenêtre Détails du dossier.
2	Indiquez le nombre de nouveaux numéros que vous demandez dans le champ Nombre de numéros de téléphone demandés.
3	Dans la liste déroulante Type de numéro, choisissez Local ou National selon le cas.
4	(Facultatif) Saisissez les détails supplémentaires.
5	Cliquez sur Soumettre. Vous recevez un numéro de commande PSTN qui s'affiche sur la page de commande PSTN. Le processus de commande et d'approbation des documents peut prendre jusqu'à cinq à sept jours ouvrables.

Numéros de téléphone du port

Avant de commencer

Nous vous recommandons fortement de lire et de vous familiariser avec les Directives et politiques de portabilité des numéros du plan d'appel Cisco avant de commencer à porter les numéros.

Activez l’abonnement au service d’appel Cisco pour votre site avant de transférer les numéros de téléphone par le biais de Control Hub.
Une lettre d’agence (LOA) signée est nécessaire pour autoriser Cisco à passer des commandes auprès de l’opérateur RTCP actuel afin de transférer le service vers Cisco. La LOA doit être signée par le propriétaire actuel du compte ou le signataire autorisé. Vous êtes invité à signer la lettre d’agence lorsque vous effectuez les étapes de portabilité.
Assurez-vous d’avoir une facture récente au format PNG ou PDF de votre fournisseur RTCP actuel. La facture ne doit pas dater de plus de 30 jours. Lors de la procédure de portabilité, il vous sera demandé de télécharger une copie de votre facture.
Pour une migration réussie, assurez-vous d'avoir les informations suivantes à portée de main :
- Liste de tous les numéros de téléphone à transférer (non gratuits)
- Informations sur le compte du fournisseur RTCP actuel
- Dossier du service clientèle (CSR), si disponible
- Le code PIN de votre compte, s’il existe.
- ID UAN
Lorsque vous prévoyez les numéros à transférer, nous vous recommandons de prendre en compte tous les numéros qui reçoivent des appels entrants. Voir Politique des numéros des abonnements téléphoniques Cisco pour plus d’informations.
Par défaut, l’adresse de service d’urgence (ESA) saisie pour un emplacement lors de la configuration de votre plan d’appel Cisco est appliquée à tous les numéros de téléphone de cet emplacement.

Port standard: Lorsqu'un numéro de téléphone passe d'un opérateur à un autre, sans circonstances particulières. Par exemple, le transfert d'un numéro de l'opérateur A vers l'opérateur B au sein du même pays et de la même zone de service constitue un transfert standard.
Port opérateur mixte: Une situation de portabilité plus complexe impliquant plusieurs opérateurs ou fournisseurs de services. Par exemple, le portage d'une plage de numéros dans un bloc appartenant à deux opérateurs de réseau ou plus constitue un port d'opérateur mixte.

Le portage en Irlande peut avoir lieu du lundi au vendredi entre 10h et 17h. 3:30 PM

1	Connectez-vous au Control Hub.
2	Aller à PSTN & Routage > Nombres.
3	Dans le menu déroulant Gérer, sélectionnez Ajouter.
4	Choisissez un Emplacement et un Numéro PSTN dans la liste déroulante Type de numéro sur la page d'ajout de numéros, puis cliquez sur Suivant.
5	Sélectionnez Numéros de port sur et cliquez sur Suivant.
6	Ajoutez les numéros de téléphone que vous souhaitez transférer, puis cliquez sur . Enregistrer & continuer.
7	Saisissez la Date et l ' Heure auxquelles vous souhaitez que le portage soit terminé. Définissez le planning selon vos préférences. Mais il n'est pas garanti que le transfert de vos numéros soit terminé à la date et à l'heure exactes que vous avez sélectionnées.
8	(Facultatif) Saisissez une adresse électronique supplémentaire, autre que le contact par défaut indiqué, pour recevoir des notifications concernant le statut de l’ordre de portabilité.
9	Cliquez sur Suivant.
10	Saisissez les informations relatives au compte de votre opérateur actuel dans les champs prévus à cet effet. Assurez-vous que ces informations correspondent à celles figurant sur la facture de votre ancien fournisseur.
11	Cliquez sur Suivant.
12	Téléchargez votre facture d'opérateur précédente (datant de moins de 30 jours).
13	Cliquez sur Suivant.
14	Téléversez la LOA. Le contact autorisé de votre ancien compte opérateur doit télécharger la lettre d'autorisation signée. Ouvrez un ticket auprès du Centre d'assistance aux partenaires Webex pour obtenir la LOA requise pour votre pays et téléchargez la copie signée ici. Si vous n'êtes pas le contact autorisé, passez à l'étape suivante. Cette personne pourra revenir plus tard et télécharger la lettre d'autorisation signée ; nous enverrons un rappel à vos contacts de commande.
15	Cliquez sur Enregistrer & continuer.
16	Votre commande de portabilité est envoyée. Vous pouvez vérifier le statut de la commande dans Commandes RTCP.
17	Cliquez sur Terminé. Notre équipe d'assistance vous contactera pour tout document supplémentaire nécessaire au traitement de votre demande de portabilité. Vous pouvez télécharger les documents demandés dans le panneau de droite de la commande. La date de l'engagement de commande ferme (FOC) peut être deux jours ouvrables plus tard que la date de soumission. La FOC est la date à laquelle l'opérateur perdant déclare qu'il cède un numéro de téléphone à l'opérateur gagnant. Une fois que l'opérateur perdant a confirmé la demande de portabilité, vous pouvez annuler ou reporter cette demande selon les règles suivantes : Ces délais sont des estimations et ne sont liés par aucun accord de niveau de service (SLA). Vous pouvez annuler ou reporter une opération de portabilité standard jusqu'à cinq jours ouvrables avant la date de portabilité. Vous pouvez annuler ou reporter une opération de portabilité multi-opérateurs jusqu'à sept jours ouvrables avant la date de portabilité. Si un transfert de numéro a lieu et que vous devez rétablir vos numéros chez votre ancien opérateur, veuillez soumettre ces demandes à l'équipe PTS dans les plus brefs délais. Les annulations ne sont pas toujours possibles et peuvent nécessiter une demande de retour auprès de l'opérateur précédent.

Gérer PSTN

Lors de la commande de nouveaux numéros ou du transfert de numéros existants, vous pouvez consulter l'état de la commande ou les notifications de refus de transfert dans le Centre de contrôle.

Une bannière de migration s'affiche lorsqu'il existe des emplacements qui doivent être migrés d'un CCP non intégré vers un CCP intégré.

Connectez-vous au Control Hub.
Aller à Services > PSTN & Routage > Commandes PSTN.

Chaque commande soumise a une valeur de statut.
Sélectionnez une commande pour vérifier son statut.

Valeurs de statut pour les commandes de nouveaux numéros

Statut affiché	Description

En attente	Une nouvelle commande de numéros a été créée par l’utilisateur.
Provisionné(s)	Les nouveaux numéros sont provisionnés.
Erreur	Un problème a été détecté avec le nouvel ordre des numéros. Créez un dossier auprès du CAT pour obtenir de l’aide.
Action requise	Cliquez pour contacter PTS afin d’obtenir une assistance.

Valeurs d’état pour les commandes de numéros portés

Statut affiché	Description

En attente	L’utilisateur est en train de créer/remplir les détails de la commande de portabilité. Une fois soumise, la commande affichera toujours En attente jusqu’à ce que Cisco valide et accepte l’ordre de portabilité.
Rejeté	Un problème de portage a été détecté. Consultez le tableau des erreurs de portage pour plus de détails. Si nécessaire, accédez à Control Hub et cliquez sur le lien PSTN Help pour obtenir une assistance technique PSTN.
Soumise	La commande de portabilité est validée et acceptée.
FOC reçu	Confirmation de la date de l’ordre de portabilité reçue du fournisseur RTCP précédent.
Terminé	Le processus de portabilité est terminé.
Annulée	La commande est annulée.

Messages d’erreur de portabilité

Erreur affichée	Description	Comment résoudre les problème

Non-concordance du numéro de compte	Le numéro de compte ne correspond pas au numéro figurant sur le dossier de service client (CSR).	Mettez à jour le champ Numéro de compte sur la commande RTCP et renvoyez-la. Pour certains opérateurs, le numéro de compte peut être le même que le NTF (Numéro de téléphone de facturation) ou le numéro de téléphone lui-même.
Numéro de compte obligatoire	Le numéro de compte n’a pas été fourni mais il est obligatoire.	Mettez à jour le champ Numéro de compte sur la commande RTCP et renvoyez-la. Pour certains opérateurs, le numéro de compte peut être le même que le NTF (Numéro de téléphone de facturation) ou le numéro de téléphone lui-même.
Mauvaise concordance du nom du compte	Le nom de la personne qui donne l’autorisation ne correspond pas à celui qui figure sur le (CSR).	Modifiez le champ Nom autorisé sur le compte de la commande RTCP et renvoyez-la.
Différence de BTN	BTN ou ATN ne correspond pas à ce qui figure sur le CSR.	Modifiez le champ Numéro de téléphone de facturation de l’opérateur sur la commande RTCP et renvoyez-la.
Mauvaise concordance du nom de l’entreprise	Le nom de l’entité ne correspond pas à celui figurant dans le CSR.	Modifiez le champ Nom de la société avec l’opérateur précédent sur la commande RTCP et renvoyez-la.
NTF multiples	L’OSP exige que cette commande de portabilité soit divisée et soumise en tant que commandes séparées.	Annulez la commande PSTN actuelle et créez une nouvelle commande PSTN multiple. Créez-en une pour chaque groupe de numéros qui ont le même ntf.
ECF rejeté par l’opérateur non retenu.	La date de livraison gratuite demandée ne peut être prise en charge par l'OSP.	Modifiez le champ Date de fin de portabilité sur la commande RTCP et renvoyez-la.
Inconnu	Accédez à Control Hub et cliquez sur le lien PSTN Help pour obtenir une assistance technique PSTN.	Accédez à Control Hub et cliquez sur le lien PSTN Help pour obtenir une assistance technique PSTN.
PIN non valide	Le code d’accès/PIN doit être fourni pour la portabilité sans fil.	Modifiez le champ du code PIN de la commande RTCP et renvoyez-la.
Commande en attente	L’OSP a un LSR en attente sur le compte (par exemple, une portabilité ou une modification d’adresse).	Supprimez les numéros de téléphone en question de la commande RTCP et renvoyez-la.
NTF principal en attente	Le BTN est l’un des numéros de téléphone en cours de portabilité. L’utilisateur doit indiquer le type d’ordre de portabilité, l’action des numéros restants et le nouveau numéro de téléphone de facturation en conséquence.	Retirez le BTN principal de la liste des numéros de téléphone en cours de portabilité et renvoyez la commande. Incluez le bouton principal dans la dernière itération de nombres (si vous transférez des nombres en plusieurs itérations).
Non-concordance de l’adresse de service	Les informations sur l’emplacement ne correspondent pas à celles du RSC.	Mettez à jour les champs Adresse de service, État, et Ville et renvoyez la commande.
Le NT a une particularité	Certains numéros de téléphone ne peuvent pas être transférés car ils possèdent une fonction spéciale (par exemple, le renvoi d’appel à distance).	Supprimez les numéros comportant des fonctionnalités spéciales de la commande PSTN et soumettez-la à nouveau. Ou encore, désaffecter des fonctionnalités spéciales aux numéros transférés.
Le NT n’rest pas identique	Certains des numéros de téléphone n’appartiennent pas à l’utilisateur final.	Supprimez un ou plusieurs numéros problématiques et soumettez à nouveau la commande.
NT non transférables	Certains numéros de téléphone ne peuvent pas être transférés car ils sont inactifs ou ne font pas partie du compte de l’utilisateur final.	Essayez de supprimer un ou plusieurs numéros en question et soumettez à nouveau la commande PSTN.
Centre tarifaire non pris en charge	Le centre de tarification n’est pas transférable.	Supprimez un ou plusieurs numéros problématiques et soumettez à nouveau la commande.
Non-concordance du code postal	Le code postal ne correspond pas à celui du DSC.	Mettez à jour le champ Code postal et renvoyez la commande.
La facture du transporteur précédent n’est pas valide	La facture n’est pas valide.	Accédez aux détails de la commande PSTN, puis ouvrez la section Facture de l'opérateur précédent . Téléchargez le fichier de facture correct et renvoyez la commande.
LOA non valide	La lettre d’intention n’est pas valide.	Signez la lettre d'autorisation et soumettez à nouveau la commande PSTN. Vous pouvez également vous rendre sur Control Hub et cliquer sur le lien PSTN Help pour obtenir une assistance technique PSTN.

RTCP – Réseau téléphonique public commuté

CSR – Customer Service Record (dossier du service client)

ECF - Engagement de commande ferme

AFS - Ancien fournisseur de services

NTF - Numéro de téléphone de facturation

NTC - Numéro de téléphone du compte

Modifier l'adresse des services d'urgence pour un utilisateur

Pour configurer un ESA pour un utilisateur, assurez-vous que les conditions suivantes sont remplies :

L'utilisateur possède un numéro de téléphone principal non mobile.
L'utilisateur se trouve aux États-Unis ou au Canada.

1	Connectez-vous au Control Hub.
2	Aller à Gestion > Utilisateurs.
3	Sélectionnez l'utilisateur que vous souhaitez modifier et cliquez sur Appel.
4	Sélectionnez la flèche droite pour développer les paramètres du numéro de téléphone principal sous Numéros.
5	Sous Adresse du service d’urgence, sélectionnez Adresse personnalisée. Veuillez saisir les informations suivantes. En cas d’urgence, l’équipe locale d’intervention d’urgence utilisera cette adresse pour localiser l’appelant. Adresse du service Ville État/province/région CP/Code postal
6	Mettez à jour les informations de l'espace de travail et cliquez sur Valider. Lors de la saisie d'une adresse de service, le système valide cette adresse. Si le système ne trouve pas l'adresse, une Adresse suggérée s'affiche dans un panneau latéral. Vérifiez l'adresse proposée et cliquez sur Appliquer pour mettre à jour l'adresse du service d'urgence. Cliquez sur Enregistrer , pour enregistrer les modifications.

Une adresse d'urgence personnalisée remplace l'adresse d'urgence par défaut du lieu pour cet utilisateur.

Modifier l'adresse du service d'urgence pour un lieu

1	Connectez-vous au Control Hub.
2	Aller à Gestion > Emplacements et sélectionnez l'emplacement que vous souhaitez mettre à jour.
3	À côté de Connexion RTCP, cliquez sur Gérer.
4	A côté de l’adresse du service d’urgence, cliquez sur Modifier.
5	Saisissez la nouvelle adresse et cliquez sur Enregistrer. Si la validation de l'adresse ESA (Enterprise Service Address) échoue lors de la configuration des connexions sur site ou CCPP, les administrateurs peuvent fermer l'écran ESA et poursuivre la configuration. L'échec de la validation n'empêchera pas l'établissement de la connexion. Si l'ESA n'est pas validée, le traitement des appels d'urgence peut être retardé et des frais supplémentaires peuvent s'appliquer si les appels sont acheminés vers un centre de relais d'urgence.

Chemins pris en charge pour la migration du réseau téléphonique public commuté (RTPC)

Utilisez cette matrice pour connaître les voies de migration PSTN potentielles pour les appels Webex.

Matrice illustrant le chemin de migration du réseau téléphonique public commuté (RTPC) pour les appels Webex

Webex Calling prend en charge les chemins de migration PSTN suivants :

Utilisation du libre-service via le centre de contrôle
- Plans d'appels RTC sur site, CCPP non intégré et IntelePeer vers Cisco non intégré. Voir Migration vers les forfaits d'appels Cisco.
- Fournisseur CCP non intégré, y compris Intelepeer non intégré à une solution sur site. Voir, Configurer le réseau téléphonique public commuté (PSTN) local dans Control Hub
- Solution sur site pour CCPP non intégré. Vous devez mettre à jour le type de connexion dans Control Hub et sélectionner un partenaire CCPP. Ce type de migration ne nécessite aucune configuration supplémentaire.
Utilisation de la migration manuelle
- Solution sur site pour fournisseur de CCP intégré
- Fournisseur de CCP intégré à fournisseur de CCP non intégré (Exception : Intelepeer non intégré n'est pas pris en charge en tant que fournisseur CCP cible.
- Solution intégrée de fournisseur de CCP sur site

Voici une liste des chemins de migration PSTN non pris en charge :

Plans d'appels Cisco intégrés à Intelepeer
Plans d'appels intégrés Intelepeer à Cisco

Votre facture de forfait d'appels Cisco

Quand votre facturation commence :

Les abonnements d’appels sortants commandés dans CCW commencent à être facturés à la date de service demandée (DSD).
Les plans d’appels sortants provisionés dans Control Hub commencent immédiatement à être facturés.
Les numéros de téléphone configurés dans Control Hub commencent la facturation immédiatement ou, s'ils proviennent d'un autre fournisseur, la facturation commence une fois le transfert effectué.

Tarifs des abonnements d’appels sortants :

Les tarifs des forfaits d'appels sortants et des numéros de téléphone sont calculés au prorata selon la même méthode que celle utilisée pour calculer les tarifs des licences d'appels Webex.
Les tarifs des appels internationaux varient selon le pays et sont facturés le mois suivant leur utilisation.

Consultez la facture Cisco Calling Plan pour plus de détails.

Trouvez de l'aide pour les forfaits d'appels Cisco

L'assistance pour les forfaits d'appels Cisco est assurée par différentes divisions, en fonction de vos besoins.

Tableau 12. Coordonnées de l’assistance Cisco
Division d’assistance	Objectif	Informations sur les contacts
Service d’assistance aux partenaires (AAP)	Guide du partenaire and/or Demandes de renseignements sur la documentation, pré-devis, taxes réglementaires et autres demandes de renseignements concernant l'offre de forfaits d'appels Cisco.	Amérique du Nord : 1-844-613-6108 EMEA : +44 129 366 10 20 Asie-Pacifique : +61 3 7017 7272 Adresse électronique : webexcalling-phd@cisco.com
Assistance technique RTCP (PTS)	Questions relatives au RTCP des partenaires/clients Demandes d’accélération des commandes de portabilité Reprogrammation des dates de portabilité Rejets de portabilité Demandes de dates/heures spécifiques pour une portabilité Changements de date de portabilité après un engagement de commande ferme (ECF) Annulations de commande	Accédez à Control Hub et cliquez sur le lien Aide PSTN pour obtenir une assistance technique PSTN.
CAT	Problèmes avec la fonctionnalité du Control Hub. Problèmes de service, tels que des appels interrompus, des problèmes de qualité d’appel ou des interruptions de service.	Amérique du Nord : 1-800-553-2447 EMEA : +32 2 704 5555 Asie-Pacifique : +61 2 8446 7411 Adresse électronique : tac@cisco.com Voir aussi : Aide avec le CAT Ouvrir un dossier d’assistance
Facturation et recouvrement	TVA, paiement et autres questions relatives à la facturation	Contactez le collecteur figurant sur la facture par courrier électronique ou par téléphone
Équipe d’assistance Cisco SaaS (CES)	Devis Réservation et gestion des commandes Approvisionnement Gestion des abonnements Litiges relatifs à la facturation	Consultez le Guide d'assistance aux partenaires et la FAQ sur les forfaits d'appels Cisco Créez un dossier à l’aide du lien ci-dessous si les informations requises ne se trouvent pas dans le manuel de référence https://customerservice.cloudapps.cisco.com/

Exigences et limitations des forfaits d'appels Cisco

Configuration requise

Les partenaires doivent être des partenaires Webex Calling agréés et avoir accepté le nouvel avenant Webex Calling en s'inscrivant au programme Webex Calling PSTN.
L'achat d'au moins une licence de forfait d'appels sortants est nécessaire pour accéder à tous les services associés aux forfaits d'appels Cisco.

Limites

Les forfaits d'appels Cisco sont actuellement disponibles dans certains pays.
Les emplacements d'appel Webex ou les numéros de téléphone existants ne peuvent être transférés vers les forfaits d'appels Cisco que dans certains cas. Pour plus de détails sur les chemins de migration pris en charge, reportez-vous à la section Chemins pris en charge pour la migration PSTN.
Vous pouvez commander un maximum de 100 nouveaux numéros de téléphone standard à la fois. Les numéros supplémentaires peuvent faire l’objet d’une commande séparée.
Les numéros verts ne sont pas disponibles actuellement. Vous ne pouvez pas commander de nouveaux numéros verts ni transférer des numéros verts existants vers les forfaits d'appels Cisco.
Les forfaits d'appels Cisco ne sont pas compatibles avec Webex Contact Center et ne sont pas autorisés pour les appels simultanés à grand nombre, les appels à volume élevé ou les appels exceptionnellement courts ou longs. Pour plus d'informations sur Webex Contact Center, consultez Démarrer avec Webex Contact Center.
Certains services haut de gamme et certaines destinations internationales peuvent ne pas être disponibles pour des raisons opérationnelles. Si des destinations spécifiques qui ne sont généralement pas disponibles sont requises, les clients peuvent ouvrir un ticket d'assistance pour en demander la disponibilité.

Sélectionnez votre fournisseur de réseau téléphonique public commuté (RTPC).

La vue par fiche affiche le fournisseur PSTN disponible pour le client Webex Calling avant la configuration de l'emplacement PSTN. La vue PSTN affiche à la fois les fournisseurs et les commandes.

Consultez et recherchez les fournisseurs de réseau téléphonique public commuté (RTPC).

L'écran du fournisseur affiche les différentes fiches de fournisseur avec la liste des types de services pris en charge. La section « Fournisseurs » est divisée en plusieurs parties :

Fournisseurs d'appels privilégiés
Fournisseurs d'appels certifiés
fournisseurs d'appels

Les fournisseurs sont les suivants :

Résumé du fournisseur
Liste des emplacements configurés avec ce fournisseur
Liste des marchés sur lesquels le fournisseur est disponible pour les services pris en charge.

Sélectionnez le lieu dans le menu déroulant.
Choisissez le type d'abonnement permettant aux utilisateurs d'utiliser les forfaits d'appels Cisco. Cliquez sur Suivant.
Remplissez les champs pour la configuration Informations contractuelles et Adresse du service d'urgence.

La mise en place du service PSTN est maintenant terminée.

Essais des forfaits d'appels Cisco

Chaque compte d'essai peut provisionner jusqu'à 10 numéros de téléphone standard issus des forfaits d'appels Cisco avec Webex Calling. Il n'est pas permis de fournir plus de 10 numéros par essai.
Seuls les numéros de téléphone standard et récents sont pris en charge dans le cadre des essais. Les numéros portés, les blocs consécutifs et les numéros d'appel gratuits entrants ne sont pas pris en charge sur les comptes d'essai. Vous ne pouvez pas non plus transférer votre numéro de téléphone hors d'une période d'essai. Vous devez passer à un compte payant si vous souhaitez utiliser ces fonctionnalités.
Appels internationaux, ainsi que Types d'appels de service premium I & II sont bloqués pendant la période d'essai.
La messagerie professionnelle n'est pas disponible sur les comptes d'essai Webex Calling.
Les comptes d'essai sont destinés uniquement à des fins d'évaluation technique et non à un usage commercial normal. De ce fait, les services d'urgence ne sont destinés qu'à l'évaluation technique ; les interventions d'urgence réelles ne peuvent être garanties. Les utilisateurs ne doivent pas passer d'appels d'urgence réels avec un compte d'essai.

Configurez votre forfait d'appels Cisco

Une fois que votre service Cisco Calling est activé, vous pouvez sélectionner l’une des options RTCP :

Forfaits d'appels Cisco (réseau téléphonique public commuté Cisco)
RTCP connecté au Cloud
RTCP sur site (la passerelle locale doit être activée séparément. Pour plus d’informations, voir Configurer le RTCP sur site dans le Control Hub.)

1	Connectez-vous au Control Hub.
2	Aller à Gestion > Emplacements et sélectionnez l'emplacement que vous souhaitez mettre à jour.
3	Sélectionnez l'onglet Appels et cliquez sur Gérer à côté de Connexion PTSN.
4	Sélectionnez Forfaits d'appels Cisco et cliquez sur Suivant.
5	Saisissez les informations de contact et cliquez sur Suivant. Ce champ est destiné aux coordonnées de la personne qui signera le contrat légal avec Cisco.
6	Saisissez l’adresse des services d’urgence (ESA) et cliquez sur Enregistrer. Par défaut, l’ESA saisie ici est appliquée à tous les numéros de téléphone de cet emplacement. Vous pouvez changer l’ESA pour un utilisateur individuel si nécessaire. Par exemple, vous pouvez modifier l’ESA si vous avez un employé distant qui travaille à domicile.
7	Sur l’écran de résumé, effectuez l’une des opérations suivantes : ajoutez des numéros. Cliquez sur Terminé. Vous pourrez ajouter des numéros à votre abonnement d’appel ultérieurement.

Commander de nouveaux numéros de téléphone

Un opérateur téléphonique local traite la demande de nouveau numéro. Voici la liste des documents légalement requis par le fournisseur du réseau téléphonique public commuté (RTPC) pour la mise en service des services :

Pour la vérification de l'identité de l'entreprise :

Nom de la personne autorisant
Code fiscal de la personne autorisante
Date de naissance de la personne autorisante
Lieu de naissance de la personne autorisante
Sexe de la personne autorisant
Nationalité de la personne autorisant
Contactez le numéro de téléphone de la personne habilitée.
Adresse électronique de la personne autorisante
Copie du passeport ou de la carte d'identité de la personne autorisante
Nom de la société
Numéro de TVA
copie du certificat de constitution de la société
Description du service

Pour la vérification de l'adresse :

Adresse correspondant à l'indicatif régional DID (rue, numéro d'immeuble, code postal, ville et pays)
Une copie d'une facture de services publics datant de moins de trois mois.

Il faut compter au moins 5 à 7 jours ouvrables pour la commande et l'approbation des documents.

Avant de commencer

Activez le forfait d'appels Cisco pour votre site avant de pouvoir commander de nouveaux numéros de téléphone via Control Hub.
Par défaut, l'adresse du service d'urgence (ESA) saisie pour un emplacement lors de la configuration de votre plan d'appel Cisco s'applique à tous les numéros de téléphone de cet emplacement.

1	Sélectionnez Commander de nouveaux numéros et cliquez sur Suivant. Vous devez contacter le service d'assistance pour commander de nouveaux numéros.
2	Cliquez sur Contacter le service d’assistance. Vos informations de localisation s'affichent sur l'écran Détails du dossier.
3	Indiquez le nombre de nouveaux numéros que vous demandez dans le champ Nombre de numéros de téléphone demandés.
4	Sélectionnez votre type de numéro (local ou national) dans le menu déroulant.
5	(Facultatif) Saisissez les informations supplémentaires.
6	Cliquez sur Soumettre. Vous recevez un numéro de commande PSTN qui s'affiche sur la page de commande PSTN.

Numéros de téléphone à transférer

Avant de commencer

En tant qu'administrateur, vous pouvez transférer les numéros de téléphone existants de votre réseau téléphonique public commuté (PSTN) actuel vers le forfait d'appels Cisco.

Nous vous recommandons fortement de lire et de vous familiariser avec les Directives et politiques de portabilité des numéros du plan d'appel Cisco avant de commencer à porter les numéros.

Activez le forfait d'appels Cisco pour votre emplacement avant de transférer vos numéros de téléphone via le Control Hub.
Veuillez soumettre une lettre d'agence signée (LOA) pour autoriser Cisco à passer des commandes auprès de l'opérateur PSTN actuel afin de transférer le service chez Cisco. Le propriétaire actuel ou un signataire autorisé doit signer la lettre d'attribution. Vous êtes invité à signer la lettre d’agence lorsque vous effectuez les étapes de portabilité.

Assurez-vous que l'adresse de la lettre d'autorisation (LOA) se situe dans la même zone géographique que les numéros de téléphone transférés.
Pour garantir la réussite de la portabilité, assurez-vous d’avoir les informations suivantes à portée de main :
- Liste de tous les numéros de téléphone à transférer (numéros non gratuits)
- Informations sur le compte du fournisseur RTCP actuel
- Locale TAX/VAT Numéro ou numéro d'immatriculation de l'entreprise
- Code de migration
- Dernière facture
- Valide Passport/ID Carte de la personne autorisante
- Code fiscal de la personne autorisante
- Preuve de domicile (facture d'électricité, etc.) datant de moins de trois mois.
Fenêtre de portage– Les ports en Italie peuvent avoir lieu du lundi au vendredi de 8h à 18h.

Les demandes de ports en dehors des heures ouvrables sont traitées au cas par cas et en fonction des transporteurs. Cisco ne peut pas garantir la disponibilité du portage en dehors des heures ouvrables.
Types de ports
- Ports standard: Un processus de portabilité permettant de transférer un numéro d'un opérateur à un autre sans circonstances particulières ni complications.
  
  Par exemple, le transfert d'un numéro de l'opérateur A vers l'opérateur B au sein du même pays et de la même zone de service est un transfert standard.
- Ports d'opérateur mixtes: Une situation de portabilité plus complexe impliquant plusieurs opérateurs ou fournisseurs de services.
  
  Par exemple, le portage d'une plage de numéros dans un bloc appartenant à deux ou plusieurs détenteurs de plage ou opérateurs de réseau actuels différents.
Lorsque vous prévoyez les numéros à transférer, nous vous recommandons de prendre en compte tous les numéros qui reçoivent des appels entrants. Voir Politique des numéros des abonnements téléphoniques Cisco pour plus d’informations.
Par défaut, l’adresse de service d’urgence (ESA) saisie pour un emplacement lors de la configuration de votre plan d’appel Cisco est appliquée à tous les numéros de téléphone de cet emplacement.

Annulations et restaurations de ports

Si vous choisissez d'annuler ou de reporter une demande de portabilité même après avoir reçu l'accord de votre opérateur actuel, veuillez tenir compte des règles suivantes :

Vous pouvez annuler ou reporter les demandes de portabilité standard jusqu'à cinq jours ouvrables avant la date de portabilité.
Vous pouvez annuler ou reporter Mixed Operator/Complex Les demandes de portabilité sont acceptées jusqu'à sept jours ouvrables avant la date de portabilité.

Une fois la période de portabilité terminée, le transfert du numéro commence sans possibilité d'annulation ni de report.
Si le transfert de numéro n'a pas lieu, pour rétablir les numéros chez l'opérateur précédent, veuillez ouvrir un ticket auprès de l'équipe Cisco PTS. Les restaurations ne sont pas toujours possibles et peuvent nécessiter de remettre le port en service avec l'opérateur précédent.

Pour transférer des numéros à l'aide du Control Hub, suivez ces étapes :

1	Connectez-vous au Control Hub.
2	Aller à PSTN & Routage > Nombres.
3	Dans le menu déroulant Gérer, sélectionnez Ajouter.
4	Choisissez un Emplacement et un Numéro PSTN dans la liste déroulante Type de numéro sur la page d'ajout de numéros, puis cliquez sur Suivant.
5	Sélectionnez Numéros de port sur et cliquez sur Suivant.
6	Ajoutez les numéros de téléphone que vous souhaitez transférer, puis cliquez sur . Enregistrer & continuer.
7	Saisissez la Date et l ' Heure auxquelles vous souhaitez que le portage soit terminé. Définissez le planning selon vos préférences. Mais il n'est pas garanti que le transfert de vos numéros soit terminé à la date et à l'heure exactes que vous avez sélectionnées.
8	(Facultatif) Saisissez une adresse électronique supplémentaire, autre que le contact par défaut indiqué, pour recevoir des notifications concernant le statut de l’ordre de portabilité.
9	Cliquez sur Suivant.
10	Saisissez les informations relatives au compte de votre opérateur actuel dans les champs prévus à cet effet. Assurez-vous que ces informations correspondent à celles figurant sur la facture de votre ancien fournisseur.
11	Cliquez sur Suivant.
12	Téléchargez votre facture d'opérateur précédente (datant de moins de 30 jours).
13	Cliquez sur Suivant.
14	Téléversez la LOA. Le contact autorisé de votre ancien compte opérateur doit télécharger la lettre d'autorisation signée. Ouvrez un ticket auprès du Centre d'assistance aux partenaires Webex pour obtenir la LOA requise pour votre pays et téléchargez la copie signée ici. Si vous n'êtes pas le contact autorisé, passez à l'étape suivante. Cette personne pourra revenir plus tard et télécharger la lettre d'autorisation signée ; nous enverrons un rappel à vos contacts de commande.
15	Cliquez sur Enregistrer & continuer.
16	Votre commande de portabilité est envoyée. Vous pouvez vérifier le statut de la commande dans Commandes RTCP.
17	Cliquez sur Terminé. Notre équipe d'assistance vous contactera pour tout document supplémentaire nécessaire au traitement de votre demande de portabilité. Vous pouvez télécharger les documents demandés dans le panneau de droite de la commande. La date de l'engagement de commande ferme (FOC) peut être deux jours ouvrables plus tard que la date de soumission. La FOC est la date à laquelle l'opérateur perdant déclare qu'il cède un numéro de téléphone à l'opérateur gagnant. Une fois que l'opérateur perdant a confirmé la demande de portabilité, vous pouvez annuler ou reporter cette demande selon les règles suivantes : Ces délais sont des estimations et ne sont liés par aucun accord de niveau de service (SLA). Vous pouvez annuler ou reporter une opération de portabilité standard jusqu'à cinq jours ouvrables avant la date de portabilité. Vous pouvez annuler ou reporter une opération de portabilité multi-opérateurs jusqu'à sept jours ouvrables avant la date de portabilité. Si un transfert de numéro a lieu et que vous devez rétablir vos numéros chez votre ancien opérateur, veuillez soumettre ces demandes à l'équipe PTS dans les plus brefs délais. Les annulations ne sont pas toujours possibles et peuvent nécessiter une demande de retour auprès de l'opérateur précédent.

Gérer PSTN

Lors de la commande de nouveaux numéros ou du transfert de numéros existants, vous pouvez consulter l'état de la commande ou les notifications de refus de transfert dans le Centre de contrôle.

Une bannière de migration s'affiche lorsqu'il existe des emplacements qui doivent être migrés d'un CCP non intégré vers un CCP intégré.

Connectez-vous au Control Hub.
Aller à Services > PSTN & Routage > Commandes PSTN.

Chaque commande soumise a une valeur de statut.
Sélectionnez une commande pour vérifier son statut.

Valeurs de statut pour les commandes de nouveaux numéros

Statut affiché	Description

En attente	Une nouvelle commande de numéros a été créée par l’utilisateur.
Provisionné(s)	Les nouveaux numéros sont provisionnés.
Erreur	Un problème a été détecté avec le nouvel ordre des numéros. Créez un dossier auprès du CAT pour obtenir de l’aide.
Action requise	Cliquez pour contacter PTS afin d’obtenir une assistance.

Valeurs d’état pour les commandes de numéros portés

Statut affiché	Description

En attente	L’utilisateur est en train de créer/remplir les détails de la commande de portabilité. Une fois soumise, la commande affichera toujours En attente jusqu’à ce que Cisco valide et accepte l’ordre de portabilité.
Rejeté	Un problème de portage a été détecté. Consultez le tableau des erreurs de portage pour plus de détails. Si nécessaire, accédez à Control Hub et cliquez sur le lien PSTN Help pour obtenir une assistance technique PSTN.
Soumise	La commande de portabilité est validée et acceptée.
FOC reçu	Confirmation de la date de l’ordre de portabilité reçue du fournisseur RTCP précédent.
Terminé	Le processus de portabilité est terminé.
Annulée	La commande est annulée.

Messages d’erreur de portabilité

Erreur affichée	Description	Comment résoudre les problème

Non-concordance du numéro de compte	Le numéro de compte ne correspond pas au numéro figurant sur le dossier de service client (CSR).	Mettez à jour le champ Numéro de compte sur la commande RTCP et renvoyez-la. Pour certains opérateurs, le numéro de compte peut être le même que le NTF (Numéro de téléphone de facturation) ou le numéro de téléphone lui-même.
Numéro de compte obligatoire	Le numéro de compte n’a pas été fourni mais il est obligatoire.	Mettez à jour le champ Numéro de compte sur la commande RTCP et renvoyez-la. Pour certains opérateurs, le numéro de compte peut être le même que le NTF (Numéro de téléphone de facturation) ou le numéro de téléphone lui-même.
Mauvaise concordance du nom du compte	Le nom de la personne qui donne l’autorisation ne correspond pas à celui qui figure sur le (CSR).	Modifiez le champ Nom autorisé sur le compte de la commande RTCP et renvoyez-la.
Différence de BTN	BTN ou ATN ne correspond pas à ce qui figure sur le CSR.	Modifiez le champ Numéro de téléphone de facturation de l’opérateur sur la commande RTCP et renvoyez-la.
Mauvaise concordance du nom de l’entreprise	Le nom de l’entité ne correspond pas à celui figurant dans le CSR.	Modifiez le champ Nom de la société avec l’opérateur précédent sur la commande RTCP et renvoyez-la.
NTF multiples	L’OSP exige que cette commande de portabilité soit divisée et soumise en tant que commandes séparées.	Annulez la commande PSTN actuelle et créez une nouvelle commande PSTN multiple. Créez-en une pour chaque groupe de numéros qui ont le même ntf.
ECF rejeté par l’opérateur non retenu.	La date de livraison gratuite demandée ne peut être prise en charge par l'OSP.	Modifiez le champ Date de fin de portabilité sur la commande RTCP et renvoyez-la.
Inconnu	Accédez à Control Hub et cliquez sur le lien PSTN Help pour obtenir une assistance technique PSTN.	Accédez à Control Hub et cliquez sur le lien PSTN Help pour obtenir une assistance technique PSTN.
PIN non valide	Le code d’accès/PIN doit être fourni pour la portabilité sans fil.	Modifiez le champ du code PIN de la commande RTCP et renvoyez-la.
Commande en attente	L’OSP a un LSR en attente sur le compte (par exemple, une portabilité ou une modification d’adresse).	Supprimez les numéros de téléphone en question de la commande RTCP et renvoyez-la.
NTF principal en attente	Le BTN est l’un des numéros de téléphone en cours de portabilité. L’utilisateur doit indiquer le type d’ordre de portabilité, l’action des numéros restants et le nouveau numéro de téléphone de facturation en conséquence.	Retirez le BTN principal de la liste des numéros de téléphone en cours de portabilité et renvoyez la commande. Incluez le bouton principal dans la dernière itération de nombres (si vous transférez des nombres en plusieurs itérations).
Non-concordance de l’adresse de service	Les informations sur l’emplacement ne correspondent pas à celles du RSC.	Mettez à jour les champs Adresse de service, État, et Ville et renvoyez la commande.
Le NT a une particularité	Certains numéros de téléphone ne peuvent pas être transférés car ils possèdent une fonction spéciale (par exemple, le renvoi d’appel à distance).	Supprimez les numéros comportant des fonctionnalités spéciales de la commande PSTN et soumettez-la à nouveau. Ou encore, désaffecter des fonctionnalités spéciales aux numéros transférés.
Le NT n’rest pas identique	Certains des numéros de téléphone n’appartiennent pas à l’utilisateur final.	Supprimez un ou plusieurs numéros problématiques et soumettez à nouveau la commande.
NT non transférables	Certains numéros de téléphone ne peuvent pas être transférés car ils sont inactifs ou ne font pas partie du compte de l’utilisateur final.	Essayez de supprimer un ou plusieurs numéros en question et soumettez à nouveau la commande PSTN.
Centre tarifaire non pris en charge	Le centre de tarification n’est pas transférable.	Supprimez un ou plusieurs numéros problématiques et soumettez à nouveau la commande.
Non-concordance du code postal	Le code postal ne correspond pas à celui du DSC.	Mettez à jour le champ Code postal et renvoyez la commande.
La facture du transporteur précédent n’est pas valide	La facture n’est pas valide.	Accédez aux détails de la commande PSTN, puis ouvrez la section Facture de l'opérateur précédent . Téléchargez le fichier de facture correct et renvoyez la commande.
LOA non valide	La lettre d’intention n’est pas valide.	Signez la lettre d'autorisation et soumettez à nouveau la commande PSTN. Vous pouvez également vous rendre sur Control Hub et cliquer sur le lien PSTN Help pour obtenir une assistance technique PSTN.

RTCP – Réseau téléphonique public commuté

CSR – Customer Service Record (dossier du service client)

ECF - Engagement de commande ferme

AFS - Ancien fournisseur de services

NTF - Numéro de téléphone de facturation

NTC - Numéro de téléphone du compte

Modifier l'adresse des services d'urgence pour un utilisateur

Pour configurer un ESA pour un utilisateur, assurez-vous que les conditions suivantes sont remplies :

L'utilisateur possède un numéro de téléphone principal non mobile.
L'utilisateur se trouve aux États-Unis ou au Canada.

1	Connectez-vous au Control Hub.
2	Aller à Gestion > Utilisateurs.
3	Sélectionnez l'utilisateur que vous souhaitez modifier et cliquez sur Appel.
4	Sélectionnez la flèche droite pour développer les paramètres du numéro de téléphone principal sous Numéros.
5	Sous Adresse du service d’urgence, sélectionnez Adresse personnalisée. Veuillez saisir les informations suivantes. En cas d’urgence, l’équipe locale d’intervention d’urgence utilisera cette adresse pour localiser l’appelant. Adresse du service Ville État/province/région CP/Code postal
6	Mettez à jour les informations de l'espace de travail et cliquez sur Valider. Lors de la saisie d'une adresse de service, le système valide cette adresse. Si le système ne trouve pas l'adresse, une Adresse suggérée s'affiche dans un panneau latéral. Vérifiez l'adresse proposée et cliquez sur Appliquer pour mettre à jour l'adresse du service d'urgence. Cliquez sur Enregistrer , pour enregistrer les modifications.

Une adresse d'urgence personnalisée remplace l'adresse d'urgence par défaut du lieu pour cet utilisateur.

Modifier l'adresse du service d'urgence pour un lieu

1	Connectez-vous au Control Hub.
2	Aller à Gestion > Emplacements et sélectionnez l'emplacement que vous souhaitez mettre à jour.
3	À côté de Connexion RTCP, cliquez sur Gérer.
4	A côté de l’adresse du service d’urgence, cliquez sur Modifier.
5	Saisissez la nouvelle adresse et cliquez sur Enregistrer. Si la validation de l'adresse ESA (Enterprise Service Address) échoue lors de la configuration des connexions sur site ou CCPP, les administrateurs peuvent fermer l'écran ESA et poursuivre la configuration. L'échec de la validation n'empêchera pas l'établissement de la connexion. Si l'ESA n'est pas validée, le traitement des appels d'urgence peut être retardé et des frais supplémentaires peuvent s'appliquer si les appels sont acheminés vers un centre de relais d'urgence.

Chemins pris en charge pour la migration du réseau téléphonique public commuté (RTPC)

Utilisez cette matrice pour connaître les voies de migration PSTN potentielles pour les appels Webex.

Matrice illustrant le chemin de migration du réseau téléphonique public commuté (RTPC) pour les appels Webex

Webex Calling prend en charge les chemins de migration PSTN suivants :

Utilisation du libre-service via le centre de contrôle
- Plans d'appels RTC sur site, CCPP non intégré et IntelePeer vers Cisco non intégré. Voir Migration vers les forfaits d'appels Cisco.
- Fournisseur CCP non intégré, y compris Intelepeer non intégré à une solution sur site. Voir, Configurer le réseau téléphonique public commuté (PSTN) local dans Control Hub
- Solution sur site pour CCPP non intégré. Vous devez mettre à jour le type de connexion dans Control Hub et sélectionner un partenaire CCPP. Ce type de migration ne nécessite aucune configuration supplémentaire.
Utilisation de la migration manuelle
- Solution sur site pour fournisseur de CCP intégré
- Fournisseur de CCP intégré à fournisseur de CCP non intégré (Exception : Intelepeer non intégré n'est pas pris en charge en tant que fournisseur CCP cible.
- Solution intégrée de fournisseur de CCP sur site

Voici une liste des chemins de migration PSTN non pris en charge :

Plans d'appels Cisco intégrés à Intelepeer
Plans d'appels intégrés Intelepeer à Cisco

Votre facture de forfait d'appels Cisco

Quand votre facturation commence :

Les abonnements d’appels sortants commandés dans CCW commencent à être facturés à la date de service demandée (DSD).
Les plans d’appels sortants provisionés dans Control Hub commencent immédiatement à être facturés.
Les numéros de téléphone configurés dans Control Hub commencent la facturation immédiatement ou, s'ils proviennent d'un autre fournisseur, la facturation commence une fois le transfert effectué.

Tarifs des abonnements d’appels sortants :

Les tarifs des forfaits d'appels sortants et des numéros de téléphone sont calculés au prorata selon la même méthode que celle utilisée pour calculer les tarifs des licences d'appels Webex.
Les tarifs des appels internationaux varient selon le pays et sont facturés le mois suivant leur utilisation.

Consultez la facture Cisco Calling Plan pour plus de détails.

Trouvez de l'aide pour les forfaits d'appels Cisco

L'assistance pour les forfaits d'appels Cisco est assurée par différentes divisions, en fonction de vos besoins.

Tableau 13. Coordonnées de l’assistance Cisco
Division d’assistance	Objectif	Informations sur les contacts
Service d’assistance aux partenaires (AAP)	Guide du partenaire and/or Demandes de renseignements sur la documentation, pré-devis, taxes réglementaires et autres demandes de renseignements concernant l'offre de forfaits d'appels Cisco.	Amérique du Nord : 1-844-613-6108 EMEA : +44 129 366 10 20 Asie-Pacifique : +61 3 7017 7272 Adresse électronique : webexcalling-phd@cisco.com
Assistance technique RTCP (PTS)	Questions relatives au RTCP des partenaires/clients Demandes d’accélération des commandes de portabilité Reprogrammation des dates de portabilité Rejets de portabilité Demandes de dates/heures spécifiques pour une portabilité Changements de date de portabilité après un engagement de commande ferme (ECF) Annulations de commande	Accédez à Control Hub et cliquez sur le lien Aide PSTN pour obtenir une assistance technique PSTN.
CAT	Problèmes avec la fonctionnalité du Control Hub. Problèmes de service, tels que des appels interrompus, des problèmes de qualité d’appel ou des interruptions de service.	Amérique du Nord : 1-800-553-2447 EMEA : +32 2 704 5555 Asie-Pacifique : +61 2 8446 7411 Adresse électronique : tac@cisco.com Voir aussi : Aide avec le CAT Ouvrir un dossier d’assistance
Facturation et recouvrement	TVA, paiement et autres questions relatives à la facturation	Contactez le collecteur figurant sur la facture par courrier électronique ou par téléphone
Équipe d’assistance Cisco SaaS (CES)	Devis Réservation et gestion des commandes Approvisionnement Gestion des abonnements Litiges relatifs à la facturation	Consultez le Guide d'assistance aux partenaires et la FAQ sur les forfaits d'appels Cisco Créez un dossier à l’aide du lien ci-dessous si les informations requises ne se trouvent pas dans le manuel de référence https://customerservice.cloudapps.cisco.com/

Exigences et limitations des forfaits d'appels Cisco

Configuration requise

Les partenaires doivent être des partenaires Webex Calling agréés et avoir accepté le nouvel avenant Webex Calling en s'inscrivant au programme Webex Calling PSTN.
L'achat d'au moins une licence de forfait d'appels sortants est nécessaire pour accéder à tous les services associés aux forfaits d'appels Cisco.

Limites

Les forfaits d'appels Cisco sont actuellement disponibles dans certains pays.
Les emplacements d'appel Webex ou les numéros de téléphone existants ne peuvent être transférés vers les forfaits d'appels Cisco que dans certains cas. Pour plus de détails sur les chemins de migration pris en charge, reportez-vous à la section Chemins pris en charge pour la migration PSTN.
Vous pouvez commander un maximum de 100 nouveaux numéros de téléphone standard à la fois. Les numéros supplémentaires peuvent faire l’objet d’une commande séparée.
Les numéros verts ne sont pas disponibles actuellement. Vous ne pouvez pas commander de nouveaux numéros verts ni transférer des numéros verts existants vers les forfaits d'appels Cisco.
Les forfaits d'appels Cisco ne sont pas compatibles avec Webex Contact Center et ne sont pas autorisés pour les appels simultanés à grand nombre, les appels à volume élevé ou les appels exceptionnellement courts ou longs. Pour plus d'informations sur Webex Contact Center, consultez Démarrer avec Webex Contact Center.
Certains services haut de gamme et certaines destinations internationales peuvent ne pas être disponibles pour des raisons opérationnelles. Si des destinations spécifiques qui ne sont généralement pas disponibles sont requises, les clients peuvent ouvrir un ticket d'assistance pour en demander la disponibilité.

Sélectionnez votre fournisseur de réseau téléphonique public commuté (RTPC).

La vue par fiche affiche le fournisseur PSTN disponible pour le client Webex Calling avant la configuration de l'emplacement PSTN. La vue PSTN affiche à la fois les fournisseurs et les commandes.

Consultez et recherchez les fournisseurs de réseau téléphonique public commuté (RTPC).

L'écran du fournisseur affiche les différentes fiches de fournisseur avec la liste des types de services pris en charge. La section « Fournisseurs » est divisée en plusieurs parties :

Fournisseurs d'appels privilégiés
Fournisseurs d'appels certifiés
fournisseurs d'appels

Les fournisseurs sont les suivants :

Résumé du fournisseur
Liste des emplacements configurés avec ce fournisseur
Liste des marchés sur lesquels le fournisseur est disponible pour les services pris en charge.

Sélectionnez le lieu dans le menu déroulant.
Choisissez le type d'abonnement permettant aux utilisateurs d'utiliser les forfaits d'appels Cisco. Cliquez sur Suivant.
Remplissez les champs pour la configuration Informations contractuelles et Adresse du service d'urgence.

La mise en place du service PSTN est maintenant terminée.

Essais des forfaits d'appels Cisco

Chaque compte d'essai peut provisionner jusqu'à 10 numéros de téléphone standard issus des forfaits d'appels Cisco avec Webex Calling. Il n'est pas permis de fournir plus de 10 numéros par essai.
Seuls les numéros de téléphone standard et récents sont pris en charge dans le cadre des essais. Les numéros portés, les blocs consécutifs et les numéros d'appel gratuits entrants ne sont pas pris en charge sur les comptes d'essai. Vous ne pouvez pas non plus transférer votre numéro de téléphone hors d'une période d'essai. Vous devez passer à un compte payant si vous souhaitez utiliser ces fonctionnalités.
Appels internationaux, ainsi que Types d'appels de service premium I & II sont bloqués pendant la période d'essai.
La messagerie professionnelle n'est pas disponible sur les comptes d'essai Webex Calling.
Les comptes d'essai sont destinés uniquement à des fins d'évaluation technique et non à un usage commercial normal. De ce fait, les services d'urgence ne sont destinés qu'à l'évaluation technique ; les interventions d'urgence réelles ne peuvent être garanties. Les utilisateurs ne doivent pas passer d'appels d'urgence réels avec un compte d'essai.

Configurez votre forfait d'appels Cisco

Une fois que votre service Cisco Calling est activé, vous pouvez sélectionner l’une des options RTCP :

Forfaits d'appels Cisco (réseau téléphonique public commuté Cisco)
RTCP connecté au Cloud
RTCP sur site (la passerelle locale doit être activée séparément. Pour plus d’informations, voir Configurer le RTCP sur site dans le Control Hub.)

1	Connectez-vous au Control Hub.
2	Aller à Gestion > Emplacements et sélectionnez l'emplacement que vous souhaitez mettre à jour.
3	Sélectionnez l'onglet Appels et cliquez sur Gérer à côté de Connexion PTSN.
4	Sélectionnez Forfaits d'appels Cisco et cliquez sur Suivant.
5	Saisissez les informations de contact et cliquez sur Suivant. Ce champ est destiné aux coordonnées de la personne qui signera le contrat légal avec Cisco.
6	Saisissez l’adresse des services d’urgence (ESA) et cliquez sur Enregistrer. Par défaut, l’ESA saisie ici est appliquée à tous les numéros de téléphone de cet emplacement. Vous pouvez changer l’ESA pour un utilisateur individuel si nécessaire. Par exemple, vous pouvez modifier l’ESA si vous avez un employé distant qui travaille à domicile.
7	Sur l’écran de résumé, effectuez l’une des opérations suivantes : ajoutez des numéros. Cliquez sur Terminé. Vous pourrez ajouter des numéros à votre abonnement d’appel ultérieurement.

Commander de nouveaux numéros de téléphone

Avant de commencer

Activez le forfait d'appels Cisco pour votre site avant de commander de nouveaux numéros de téléphone via Control Hub.
Par défaut, l’adresse de service d’urgence (ESA) saisie pour un emplacement lors de la configuration de votre plan d’appel Cisco est appliquée à tous les numéros de téléphone de cet emplacement.
Veuillez fournir les informations suivantes pour la vérification de l'identité de l'entreprise :
- Prénom et nom du représentant légal
- Numéro de téléphone de contact
- Nom de la société
- certificat d'enregistrement de société locale
Veuillez fournir les informations suivantes pour la vérification de votre adresse :
- Adresse correspondant à l'indicatif régional DID (rue, numéro de bâtiment, code postal, ville et pays)
- Justificatif de domicile datant de moins de trois mois

1	Cliquez sur Contacter le service d’assistance. Vos informations de localisation sont automatiquement renseignées dans la fenêtre Détails du dossier.
2	Indiquez le nombre de nouveaux numéros que vous demandez dans le champ Nombre de numéros de téléphone demandés.
3	Dans la liste déroulante Type de numéro, choisissez Local ou National selon le cas.
4	(Facultatif) Saisissez les détails supplémentaires.
5	Cliquez sur Soumettre. Vous recevez un numéro de commande PSTN qui s'affiche sur la page de commande PSTN. Le processus de commande et d'approbation des documents peut prendre jusqu'à cinq à sept jours ouvrables.

Numéros de téléphone à transférer

Avant de commencer

Nous vous recommandons fortement de lire et de vous familiariser avec les Directives et politiques de portabilité des numéros du plan d'appel Cisco avant de commencer à porter les numéros.

Activez le forfait d'appels Cisco pour votre emplacement avant de transférer vos numéros de téléphone via Control Hub.
Exiger une lettre d'agence signée (LOA), autorisant Cisco à passer des commandes auprès de l'opérateur PSTN actuel pour transférer le service chez Cisco. La LOA doit être signée par le propriétaire actuel du compte ou le signataire autorisé. Vous êtes invité à signer la lettre d’agence lorsque vous effectuez les étapes de portabilité.
Assurez-vous d’avoir une facture récente au format PNG ou PDF de votre fournisseur RTCP actuel. La facture ne doit pas dater de plus de 30 jours. Lors de la procédure de portabilité, il vous sera demandé de télécharger une copie de votre facture.
Pour une migration réussie, assurez-vous d'avoir les informations suivantes à portée de main :
- Liste de tous les numéros de téléphone à transférer (non gratuits)
- Informations sur le compte du fournisseur RTCP actuel
- Dossier du service clientèle (CSR), si disponible
- Le code PIN de votre compte, s’il existe.
- Numéro de TVA ou identifiant fiscal
Certains pays exigent ces documents supplémentaires :
- Belgique
  
  Preuve de domicile (facture d'électricité, etc.) datant de moins de trois mois.
- Pays-Bas
  - Preuve de domicile (facture d'électricité, etc.) datant de moins de trois mois
  - document d'immatriculation de la société
- Pologne
  - document d'immatriculation de la société
  - Valide Passport/ID Carte de la personne autorisante
Lors de la planification des numéros à transférer, nous vous recommandons de prendre en compte tout numéro recevant des appels entrants. Voir Politique des numéros des abonnements téléphoniques Cisco pour plus d’informations.
Par défaut, l'adresse du service d'urgence (ESA) saisie pour un emplacement lors de la configuration de votre plan d'appel Cisco s'applique à tous les numéros de téléphone de cet emplacement.

Port standard: Lorsqu'un numéro de téléphone passe d'un opérateur à un autre, sans circonstances particulières. Par exemple, le transfert d'un numéro de l'opérateur A vers l'opérateur B au sein du même pays et de la même zone de service constitue un transfert standard.
Port opérateur mixte: Une situation de portabilité plus complexe impliquant plusieurs opérateurs ou fournisseurs de services. Par exemple, le portage d'une plage de numéros dans un bloc appartenant à deux opérateurs de réseau ou plus constitue un port d'opérateur mixte.

Le transfert des numéros s'effectue dans un créneau horaire fixe dans les pays suivants :

créneau horaire de portage	Pays
Du lundi au vendredi, de 8h à 15h	Suisse, Belgique, Suède
Du lundi au vendredi, de 9h à 16h	Pays-Bas, Lituanie, Luxembourg, Danemark
Du lundi au vendredi, de 8h à 17h	Finlande

1	Connectez-vous au Control Hub.
2	Aller à PSTN & Routage > Nombres.
3	Dans le menu déroulant Gérer, sélectionnez Ajouter.
4	Choisissez un Emplacement et un Numéro PSTN dans la liste déroulante Type de numéro sur la page d'ajout de numéros, puis cliquez sur Suivant.
5	Sélectionnez Numéros de port sur et cliquez sur Suivant.
6	Ajoutez les numéros de téléphone que vous souhaitez transférer, puis cliquez sur . Enregistrer & continuer.
7	Saisissez la Date et l ' Heure auxquelles vous souhaitez que le portage soit terminé. Définissez le planning selon vos préférences. Mais il n'est pas garanti que le transfert de vos numéros soit terminé à la date et à l'heure exactes que vous avez sélectionnées.
8	(Facultatif) Saisissez une adresse électronique supplémentaire, autre que le contact par défaut indiqué, pour recevoir des notifications concernant le statut de l’ordre de portabilité.
9	Cliquez sur Suivant.
10	Saisissez les informations relatives au compte de votre opérateur actuel dans les champs prévus à cet effet. Assurez-vous que ces informations correspondent à celles figurant sur la facture de votre ancien fournisseur.
11	Cliquez sur Suivant.
12	Téléchargez votre facture d'opérateur précédente (datant de moins de 30 jours).
13	Cliquez sur Suivant.
14	Téléversez la LOA. Le contact autorisé de votre ancien compte opérateur doit télécharger la lettre d'autorisation signée. Ouvrez un ticket auprès du Centre d'assistance aux partenaires Webex pour obtenir la LOA requise pour votre pays et téléchargez la copie signée ici. Si vous n'êtes pas le contact autorisé, passez à l'étape suivante. Cette personne pourra revenir plus tard et télécharger la lettre d'autorisation signée ; nous enverrons un rappel à vos contacts de commande.
15	Cliquez sur Enregistrer & continuer.
16	Votre commande de portabilité est envoyée. Vous pouvez vérifier le statut de la commande dans Commandes RTCP.
17	Cliquez sur Terminé. Notre équipe d'assistance vous contactera pour tout document supplémentaire nécessaire au traitement de votre demande de portabilité. Vous pouvez télécharger les documents demandés dans le panneau de droite de la commande. La date de l'engagement de commande ferme (FOC) peut être deux jours ouvrables plus tard que la date de soumission. La FOC est la date à laquelle l'opérateur perdant déclare qu'il cède un numéro de téléphone à l'opérateur gagnant. Une fois que l'opérateur perdant a confirmé la demande de portabilité, vous pouvez annuler ou reporter cette demande selon les règles suivantes : Ces délais sont des estimations et ne sont liés par aucun accord de niveau de service (SLA). Vous pouvez annuler ou reporter une opération de portabilité standard jusqu'à cinq jours ouvrables avant la date de portabilité. Vous pouvez annuler ou reporter une opération de portabilité multi-opérateurs jusqu'à sept jours ouvrables avant la date de portabilité. Si un transfert de numéro a lieu et que vous devez rétablir vos numéros chez votre ancien opérateur, veuillez soumettre ces demandes à l'équipe PTS dans les plus brefs délais. Les annulations ne sont pas toujours possibles et peuvent nécessiter une demande de retour auprès de l'opérateur précédent.

Gérer PSTN

Lors de la commande de nouveaux numéros ou du transfert de numéros existants, vous pouvez consulter l'état de la commande ou les notifications de refus de transfert dans le Centre de contrôle.

Une bannière de migration s'affiche lorsqu'il existe des emplacements qui doivent être migrés d'un CCP non intégré vers un CCP intégré.

Connectez-vous au Control Hub.
Aller à Services > PSTN & Routage > Commandes PSTN.

Chaque commande soumise a une valeur de statut.
Sélectionnez une commande pour vérifier son statut.

Valeurs de statut pour les commandes de nouveaux numéros

Statut affiché	Description

En attente	Une nouvelle commande de numéros a été créée par l’utilisateur.
Provisionné(s)	Les nouveaux numéros sont provisionnés.
Erreur	Un problème a été détecté avec le nouvel ordre des numéros. Créez un dossier auprès du CAT pour obtenir de l’aide.
Action requise	Cliquez pour contacter PTS afin d’obtenir une assistance.

Valeurs d’état pour les commandes de numéros portés

Statut affiché	Description

En attente	L’utilisateur est en train de créer/remplir les détails de la commande de portabilité. Une fois soumise, la commande affichera toujours En attente jusqu’à ce que Cisco valide et accepte l’ordre de portabilité.
Rejeté	Un problème de portage a été détecté. Consultez le tableau des erreurs de portage pour plus de détails. Si nécessaire, accédez à Control Hub et cliquez sur le lien PSTN Help pour obtenir une assistance technique PSTN.
Soumise	La commande de portabilité est validée et acceptée.
FOC reçu	Confirmation de la date de l’ordre de portabilité reçue du fournisseur RTCP précédent.
Terminé	Le processus de portabilité est terminé.
Annulée	La commande est annulée.

Messages d’erreur de portabilité

Erreur affichée	Description	Comment résoudre les problème

Non-concordance du numéro de compte	Le numéro de compte ne correspond pas au numéro figurant sur le dossier de service client (CSR).	Mettez à jour le champ Numéro de compte sur la commande RTCP et renvoyez-la. Pour certains opérateurs, le numéro de compte peut être le même que le NTF (Numéro de téléphone de facturation) ou le numéro de téléphone lui-même.
Numéro de compte obligatoire	Le numéro de compte n’a pas été fourni mais il est obligatoire.	Mettez à jour le champ Numéro de compte sur la commande RTCP et renvoyez-la. Pour certains opérateurs, le numéro de compte peut être le même que le NTF (Numéro de téléphone de facturation) ou le numéro de téléphone lui-même.
Mauvaise concordance du nom du compte	Le nom de la personne qui donne l’autorisation ne correspond pas à celui qui figure sur le (CSR).	Modifiez le champ Nom autorisé sur le compte de la commande RTCP et renvoyez-la.
Différence de BTN	BTN ou ATN ne correspond pas à ce qui figure sur le CSR.	Modifiez le champ Numéro de téléphone de facturation de l’opérateur sur la commande RTCP et renvoyez-la.
Mauvaise concordance du nom de l’entreprise	Le nom de l’entité ne correspond pas à celui figurant dans le CSR.	Modifiez le champ Nom de la société avec l’opérateur précédent sur la commande RTCP et renvoyez-la.
NTF multiples	L’OSP exige que cette commande de portabilité soit divisée et soumise en tant que commandes séparées.	Annulez la commande PSTN actuelle et créez une nouvelle commande PSTN multiple. Créez-en une pour chaque groupe de numéros qui ont le même ntf.
ECF rejeté par l’opérateur non retenu.	La date de livraison gratuite demandée ne peut être prise en charge par l'OSP.	Modifiez le champ Date de fin de portabilité sur la commande RTCP et renvoyez-la.
Inconnu	Accédez à Control Hub et cliquez sur le lien PSTN Help pour obtenir une assistance technique PSTN.	Accédez à Control Hub et cliquez sur le lien PSTN Help pour obtenir une assistance technique PSTN.
PIN non valide	Le code d’accès/PIN doit être fourni pour la portabilité sans fil.	Modifiez le champ du code PIN de la commande RTCP et renvoyez-la.
Commande en attente	L’OSP a un LSR en attente sur le compte (par exemple, une portabilité ou une modification d’adresse).	Supprimez les numéros de téléphone en question de la commande RTCP et renvoyez-la.
NTF principal en attente	Le BTN est l’un des numéros de téléphone en cours de portabilité. L’utilisateur doit indiquer le type d’ordre de portabilité, l’action des numéros restants et le nouveau numéro de téléphone de facturation en conséquence.	Retirez le BTN principal de la liste des numéros de téléphone en cours de portabilité et renvoyez la commande. Incluez le bouton principal dans la dernière itération de nombres (si vous transférez des nombres en plusieurs itérations).
Non-concordance de l’adresse de service	Les informations sur l’emplacement ne correspondent pas à celles du RSC.	Mettez à jour les champs Adresse de service, État, et Ville et renvoyez la commande.
Le NT a une particularité	Certains numéros de téléphone ne peuvent pas être transférés car ils possèdent une fonction spéciale (par exemple, le renvoi d’appel à distance).	Supprimez les numéros comportant des fonctionnalités spéciales de la commande PSTN et soumettez-la à nouveau. Ou encore, désaffecter des fonctionnalités spéciales aux numéros transférés.
Le NT n’rest pas identique	Certains des numéros de téléphone n’appartiennent pas à l’utilisateur final.	Supprimez un ou plusieurs numéros problématiques et soumettez à nouveau la commande.
NT non transférables	Certains numéros de téléphone ne peuvent pas être transférés car ils sont inactifs ou ne font pas partie du compte de l’utilisateur final.	Essayez de supprimer un ou plusieurs numéros en question et soumettez à nouveau la commande PSTN.
Centre tarifaire non pris en charge	Le centre de tarification n’est pas transférable.	Supprimez un ou plusieurs numéros problématiques et soumettez à nouveau la commande.
Non-concordance du code postal	Le code postal ne correspond pas à celui du DSC.	Mettez à jour le champ Code postal et renvoyez la commande.
La facture du transporteur précédent n’est pas valide	La facture n’est pas valide.	Accédez aux détails de la commande PSTN, puis ouvrez la section Facture de l'opérateur précédent . Téléchargez le fichier de facture correct et renvoyez la commande.
LOA non valide	La lettre d’intention n’est pas valide.	Signez la lettre d'autorisation et soumettez à nouveau la commande PSTN. Vous pouvez également vous rendre sur Control Hub et cliquer sur le lien PSTN Help pour obtenir une assistance technique PSTN.

RTCP – Réseau téléphonique public commuté

CSR – Customer Service Record (dossier du service client)

ECF - Engagement de commande ferme

AFS - Ancien fournisseur de services

NTF - Numéro de téléphone de facturation

NTC - Numéro de téléphone du compte

Modifier l'adresse des services d'urgence pour un utilisateur

Pour configurer un ESA pour un utilisateur, assurez-vous que les conditions suivantes sont remplies :

L'utilisateur possède un numéro de téléphone principal non mobile.
L'utilisateur se trouve aux États-Unis ou au Canada.

1	Connectez-vous au Control Hub.
2	Aller à Gestion > Utilisateurs.
3	Sélectionnez l'utilisateur que vous souhaitez modifier et cliquez sur Appel.
4	Sélectionnez la flèche droite pour développer les paramètres du numéro de téléphone principal sous Numéros.
5	Sous Adresse du service d’urgence, sélectionnez Adresse personnalisée. Veuillez saisir les informations suivantes. En cas d’urgence, l’équipe locale d’intervention d’urgence utilisera cette adresse pour localiser l’appelant. Adresse du service Ville État/province/région CP/Code postal
6	Mettez à jour les informations de l'espace de travail et cliquez sur Valider. Lors de la saisie d'une adresse de service, le système valide cette adresse. Si le système ne trouve pas l'adresse, une Adresse suggérée s'affiche dans un panneau latéral. Vérifiez l'adresse proposée et cliquez sur Appliquer pour mettre à jour l'adresse du service d'urgence. Cliquez sur Enregistrer , pour enregistrer les modifications.

Une adresse d'urgence personnalisée remplace l'adresse d'urgence par défaut du lieu pour cet utilisateur.

Modifier l'adresse du service d'urgence pour un lieu

1	Connectez-vous au Control Hub.
2	Aller à Gestion > Emplacements et sélectionnez l'emplacement que vous souhaitez mettre à jour.
3	À côté de Connexion RTCP, cliquez sur Gérer.
4	A côté de l’adresse du service d’urgence, cliquez sur Modifier.
5	Saisissez la nouvelle adresse et cliquez sur Enregistrer. Si la validation de l'adresse ESA (Enterprise Service Address) échoue lors de la configuration des connexions sur site ou CCPP, les administrateurs peuvent fermer l'écran ESA et poursuivre la configuration. L'échec de la validation n'empêchera pas l'établissement de la connexion. Si l'ESA n'est pas validée, le traitement des appels d'urgence peut être retardé et des frais supplémentaires peuvent s'appliquer si les appels sont acheminés vers un centre de relais d'urgence.

Chemins pris en charge pour la migration du réseau téléphonique public commuté (RTPC)

Utilisez cette matrice pour connaître les voies de migration PSTN potentielles pour les appels Webex.

Matrice illustrant le chemin de migration du réseau téléphonique public commuté (RTPC) pour les appels Webex

Webex Calling prend en charge les chemins de migration PSTN suivants :

Utilisation du libre-service via le centre de contrôle
- Plans d'appels RTC sur site, CCPP non intégré et IntelePeer vers Cisco non intégré. Voir Migration vers les forfaits d'appels Cisco.
- Fournisseur CCP non intégré, y compris Intelepeer non intégré à une solution sur site. Voir, Configurer le réseau téléphonique public commuté (PSTN) local dans Control Hub
- Solution sur site pour CCPP non intégré. Vous devez mettre à jour le type de connexion dans Control Hub et sélectionner un partenaire CCPP. Ce type de migration ne nécessite aucune configuration supplémentaire.
Utilisation de la migration manuelle
- Solution sur site pour fournisseur de CCP intégré
- Fournisseur de CCP intégré à fournisseur de CCP non intégré (Exception : Intelepeer non intégré n'est pas pris en charge en tant que fournisseur CCP cible.
- Solution intégrée de fournisseur de CCP sur site

Voici une liste des chemins de migration PSTN non pris en charge :

Plans d'appels Cisco intégrés à Intelepeer
Plans d'appels intégrés Intelepeer à Cisco

Votre facture de forfait d'appels Cisco

Quand votre facturation commence :

Les abonnements d’appels sortants commandés dans CCW commencent à être facturés à la date de service demandée (DSD).
Les plans d’appels sortants provisionés dans Control Hub commencent immédiatement à être facturés.
Les numéros de téléphone configurés dans Control Hub commencent la facturation immédiatement ou, s'ils proviennent d'un autre fournisseur, la facturation commence une fois le transfert effectué.

Tarifs des abonnements d’appels sortants :

Les tarifs des forfaits d'appels sortants et des numéros de téléphone sont calculés au prorata selon la même méthode que celle utilisée pour calculer les tarifs des licences d'appels Webex.
Les tarifs des appels internationaux varient selon le pays et sont facturés le mois suivant leur utilisation.

Consultez la facture Cisco Calling Plan pour plus de détails.

Trouvez de l'aide pour les forfaits d'appels Cisco

L'assistance pour les forfaits d'appels Cisco est assurée par différentes divisions, en fonction de vos besoins.

Tableau 15. Coordonnées de l’assistance Cisco
Division d’assistance	Objectif	Informations sur les contacts
Service d’assistance aux partenaires (AAP)	Guide du partenaire and/or Demandes de renseignements sur la documentation, pré-devis, taxes réglementaires et autres demandes de renseignements concernant l'offre de forfaits d'appels Cisco.	Amérique du Nord : 1-844-613-6108 EMEA : +44 129 366 10 20 Asie-Pacifique : +61 3 7017 7272 Adresse électronique : webexcalling-phd@cisco.com
Assistance technique RTCP (PTS)	Questions relatives au RTCP des partenaires/clients Demandes d’accélération des commandes de portabilité Reprogrammation des dates de portabilité Rejets de portabilité Demandes de dates/heures spécifiques pour une portabilité Changements de date de portabilité après un engagement de commande ferme (ECF) Annulations de commande	Accédez à Control Hub et cliquez sur le lien Aide PSTN pour obtenir une assistance technique PSTN.
CAT	Problèmes avec la fonctionnalité du Control Hub. Problèmes de service, tels que des appels interrompus, des problèmes de qualité d’appel ou des interruptions de service.	Amérique du Nord : 1-800-553-2447 EMEA : +32 2 704 5555 Asie-Pacifique : +61 2 8446 7411 Adresse électronique : tac@cisco.com Voir aussi : Aide avec le CAT Ouvrir un dossier d’assistance
Facturation et recouvrement	TVA, paiement et autres questions relatives à la facturation	Contactez le collecteur figurant sur la facture par courrier électronique ou par téléphone
Équipe d’assistance Cisco SaaS (CES)	Devis Réservation et gestion des commandes Approvisionnement Gestion des abonnements Litiges relatifs à la facturation	Consultez le Guide d'assistance aux partenaires et la FAQ sur les forfaits d'appels Cisco Créez un dossier à l’aide du lien ci-dessous si les informations requises ne se trouvent pas dans le manuel de référence https://customerservice.cloudapps.cisco.com/

Exigences et limitations des forfaits d'appels Cisco

Configuration requise

Les partenaires doivent être des partenaires Webex Calling agréés et avoir accepté le nouvel avenant Webex Calling en s'inscrivant au programme Webex Calling PSTN.
L'achat d'au moins une licence de forfait d'appels sortants est nécessaire pour accéder à tous les services associés aux forfaits d'appels Cisco.

Limites

Les forfaits d'appels Cisco sont actuellement disponibles dans certains pays.
Les emplacements d'appel Webex ou les numéros de téléphone existants ne peuvent être transférés vers les forfaits d'appels Cisco que dans certains cas. Pour plus de détails sur les chemins de migration pris en charge, reportez-vous à la section Chemins pris en charge pour la migration PSTN.
Vous pouvez commander un maximum de 100 nouveaux numéros de téléphone standard à la fois. Les numéros supplémentaires peuvent faire l’objet d’une commande séparée.
Les numéros verts ne sont pas disponibles actuellement. Vous ne pouvez pas commander de nouveaux numéros verts ni transférer des numéros verts existants vers les forfaits d'appels Cisco.
Les forfaits d'appels Cisco ne sont pas compatibles avec Webex Contact Center et ne sont pas autorisés pour les appels simultanés à grand nombre, les appels à volume élevé ou les appels exceptionnellement courts ou longs. Pour plus d'informations sur Webex Contact Center, consultez Démarrer avec Webex Contact Center.
Certains services haut de gamme et certaines destinations internationales peuvent ne pas être disponibles pour des raisons opérationnelles. Si des destinations spécifiques qui ne sont généralement pas disponibles sont requises, les clients peuvent ouvrir un ticket d'assistance pour en demander la disponibilité.

Sélectionnez votre fournisseur de réseau téléphonique public commuté (RTPC).

La vue par fiche affiche le fournisseur PSTN disponible pour le client Webex Calling avant la configuration de l'emplacement PSTN. La vue PSTN affiche à la fois les fournisseurs et les commandes.

Consultez et recherchez les fournisseurs de réseau téléphonique public commuté (RTPC).

L'écran du fournisseur affiche les différentes fiches de fournisseur avec la liste des types de services pris en charge. La section « Fournisseurs » est divisée en plusieurs parties :

Fournisseurs d'appels privilégiés
Fournisseurs d'appels certifiés
fournisseurs d'appels

Les fournisseurs sont les suivants :

Résumé du fournisseur
Liste des emplacements configurés avec ce fournisseur
Liste des marchés sur lesquels le fournisseur est disponible pour les services pris en charge.

Sélectionnez le lieu dans le menu déroulant.
Choisissez le type d'abonnement permettant aux utilisateurs d'utiliser les forfaits d'appels Cisco. Cliquez sur Suivant.
Remplissez les champs pour la configuration Informations contractuelles et Adresse du service d'urgence.

La mise en place du service PSTN est maintenant terminée.

Essais des forfaits d'appels Cisco

Chaque compte d'essai peut provisionner jusqu'à 10 numéros de téléphone standard issus des forfaits d'appels Cisco avec Webex Calling. Il n'est pas permis de fournir plus de 10 numéros par essai.
Seuls les numéros de téléphone standard et récents sont pris en charge dans le cadre des essais. Les numéros portés, les blocs consécutifs et les numéros d'appel gratuits entrants ne sont pas pris en charge sur les comptes d'essai. Vous ne pouvez pas non plus transférer votre numéro de téléphone hors d'une période d'essai. Vous devez passer à un compte payant si vous souhaitez utiliser ces fonctionnalités.
Appels internationaux, ainsi que Types d'appels de service premium I & II sont bloqués pendant la période d'essai.
La messagerie professionnelle n'est pas disponible sur les comptes d'essai Webex Calling.
Les comptes d'essai sont destinés uniquement à des fins d'évaluation technique et non à un usage commercial normal. De ce fait, les services d'urgence ne sont destinés qu'à l'évaluation technique ; les interventions d'urgence réelles ne peuvent être garanties. Les utilisateurs ne doivent pas passer d'appels d'urgence réels avec un compte d'essai.

Configurez votre forfait d'appels Cisco

Une fois que votre service Cisco Calling est activé, vous pouvez sélectionner l’une des options RTCP :

Forfaits d'appels Cisco (réseau téléphonique public commuté Cisco)
RTCP connecté au Cloud
RTCP sur site (la passerelle locale doit être activée séparément. Pour plus d’informations, voir Configurer le RTCP sur site dans le Control Hub.)

1	Connectez-vous au Control Hub.
2	Aller à Gestion > Emplacements et sélectionnez l'emplacement que vous souhaitez mettre à jour.
3	Sélectionnez l'onglet Appels et cliquez sur Gérer à côté de Connexion PTSN.
4	Sélectionnez Forfaits d'appels Cisco et cliquez sur Suivant.
5	Saisissez les informations de contact et cliquez sur Suivant. Ce champ est destiné aux coordonnées de la personne qui signera le contrat légal avec Cisco.
6	Saisissez l’adresse des services d’urgence (ESA) et cliquez sur Enregistrer. Par défaut, l’ESA saisie ici est appliquée à tous les numéros de téléphone de cet emplacement. Vous pouvez changer l’ESA pour un utilisateur individuel si nécessaire. Par exemple, vous pouvez modifier l’ESA si vous avez un employé distant qui travaille à domicile.
7	Sur l’écran de résumé, effectuez l’une des opérations suivantes : ajoutez des numéros. Cliquez sur Terminé. Vous pourrez ajouter des numéros à votre abonnement d’appel ultérieurement.

Commander de nouveaux numéros de téléphone

Avant de commencer

Activez le forfait d'appels Cisco pour votre site avant de commander de nouveaux numéros de téléphone via Control Hub.
Par défaut, l’adresse de service d’urgence (ESA) saisie pour un emplacement lors de la configuration de votre plan d’appel Cisco est appliquée à tous les numéros de téléphone de cet emplacement.
Veuillez fournir les informations suivantes pour la vérification de l'identité de l'entreprise :
- Prénom et nom du représentant légal
- Numéro de téléphone de contact
- Nom de la société
- certificat d'enregistrement de société locale
Veuillez fournir les informations suivantes pour la vérification de votre adresse :
- Adresse correspondant à l'indicatif régional DID (rue, numéro de bâtiment, code postal, ville et pays)
- Justificatif de domicile datant de moins de trois mois

1	Cliquez sur Contacter le service d’assistance. Vos informations de localisation sont automatiquement renseignées dans la fenêtre Détails du dossier.
2	Indiquez le nombre de nouveaux numéros que vous demandez dans le champ Nombre de numéros de téléphone demandés.
3	Dans la liste déroulante Type de numéro, choisissez Local ou National selon le cas.
4	(Facultatif) Saisissez les détails supplémentaires.
5	Cliquez sur Soumettre. Vous recevez un numéro de commande PSTN qui s'affiche sur la page de commande PSTN. Le processus de commande et d'approbation des documents peut prendre jusqu'à cinq à sept jours ouvrables.

Numéros de téléphone à transférer

Avant de commencer

Nous vous recommandons fortement de lire et de vous familiariser avec les Directives et politiques de portabilité des numéros du plan d'appel Cisco avant de commencer à porter les numéros.

Activez le forfait d'appels Cisco pour votre emplacement avant de transférer vos numéros de téléphone via Control Hub.
Exiger une lettre d'agence signée (LOA), autorisant Cisco à passer des commandes auprès de l'opérateur PSTN actuel pour transférer le service chez Cisco. La LOA doit être signée par le propriétaire actuel du compte ou le signataire autorisé. Vous êtes invité à signer la lettre d’agence lorsque vous effectuez les étapes de portabilité.
Assurez-vous d’avoir une facture récente au format PNG ou PDF de votre fournisseur RTCP actuel. La facture ne doit pas dater de plus de 30 jours. Lors de la procédure de portabilité, il vous sera demandé de télécharger une copie de votre facture.
Pour une migration réussie, assurez-vous d'avoir les informations suivantes à portée de main :
- Liste de tous les numéros de téléphone à transférer (non gratuits)
- Informations sur le compte du fournisseur RTCP actuel
- Dossier du service clientèle (CSR), si disponible
- Le code PIN de votre compte, s’il existe.
- Numéro de TVA ou numéro d'identification fiscale
Certains pays exigent ces documents supplémentaires :
- Belgique
  
  Preuve de domicile (facture d'électricité, etc.) datant de moins de trois mois.
- Pays-Bas
  - Preuve de domicile (facture d'électricité, etc.) datant de moins de trois mois
  - document d'immatriculation de la société
- Pologne
  - document d'immatriculation de la société
  - Valide Passport/ID Carte de la personne autorisante
Lors de la planification des numéros à transférer, nous vous recommandons de prendre en compte tout numéro recevant des appels entrants. Voir Politique des numéros des abonnements téléphoniques Cisco pour plus d’informations.
Par défaut, l'adresse du service d'urgence (ESA) saisie pour un emplacement lors de la configuration de votre plan d'appel Cisco s'applique à tous les numéros de téléphone de cet emplacement.

Port standard: Lorsqu'un numéro de téléphone passe d'un opérateur à un autre, sans circonstances particulières. Par exemple, le transfert d'un numéro de l'opérateur A vers l'opérateur B au sein du même pays et de la même zone de service constitue un transfert standard.
Port opérateur mixte: Une situation de portabilité plus complexe impliquant plusieurs opérateurs ou fournisseurs de services. Par exemple, le portage d'une plage de numéros dans un bloc appartenant à deux opérateurs de réseau ou plus constitue un port d'opérateur mixte.

Le transfert des numéros s'effectue dans un créneau horaire fixe dans les pays suivants :

créneau horaire de portage	Pays
Du lundi au vendredi, de 8h à 15h	Suisse, Belgique, Suède
Du lundi au vendredi, de 9h à 16h	Pays-Bas, Lituanie, Luxembourg, Danemark
Du lundi au vendredi, de 8h à 17h	Finlande

1	Connectez-vous au Control Hub.
2	Aller à PSTN & Routage > Nombres.
3	Dans le menu déroulant Gérer, sélectionnez Ajouter.
4	Choisissez un Emplacement et un Numéro PSTN dans la liste déroulante Type de numéro sur la page d'ajout de numéros, puis cliquez sur Suivant.
5	Sélectionnez Numéros de port sur et cliquez sur Suivant.
6	Ajoutez les numéros de téléphone que vous souhaitez transférer, puis cliquez sur . Enregistrer & continuer.
7	Saisissez la Date et l ' Heure auxquelles vous souhaitez que le portage soit terminé. Définissez le planning selon vos préférences. Mais il n'est pas garanti que le transfert de vos numéros soit terminé à la date et à l'heure exactes que vous avez sélectionnées.
8	(Facultatif) Saisissez une adresse électronique supplémentaire, autre que le contact par défaut indiqué, pour recevoir des notifications concernant le statut de l’ordre de portabilité.
9	Cliquez sur Suivant.
10	Saisissez les informations relatives au compte de votre opérateur actuel dans les champs prévus à cet effet. Assurez-vous que ces informations correspondent à celles figurant sur la facture de votre ancien fournisseur.
11	Cliquez sur Suivant.
12	Téléchargez votre facture d'opérateur précédente (datant de moins de 30 jours).
13	Cliquez sur Suivant.
14	Téléversez la LOA. Le contact autorisé de votre ancien compte opérateur doit télécharger la lettre d'autorisation signée. Ouvrez un ticket auprès du Centre d'assistance aux partenaires Webex pour obtenir la LOA requise pour votre pays et téléchargez la copie signée ici. Si vous n'êtes pas le contact autorisé, passez à l'étape suivante. Cette personne pourra revenir plus tard et télécharger la lettre d'autorisation signée ; nous enverrons un rappel à vos contacts de commande.
15	Cliquez sur Enregistrer & continuer.
16	Votre commande de portabilité est envoyée. Vous pouvez vérifier le statut de la commande dans Commandes RTCP.
17	Cliquez sur Terminé. Notre équipe d'assistance vous contactera pour tout document supplémentaire nécessaire au traitement de votre demande de portabilité. Vous pouvez télécharger les documents demandés dans le panneau de droite de la commande. La date de l'engagement de commande ferme (FOC) peut être deux jours ouvrables plus tard que la date de soumission. La FOC est la date à laquelle l'opérateur perdant déclare qu'il cède un numéro de téléphone à l'opérateur gagnant. Une fois que l'opérateur perdant a confirmé la demande de portabilité, vous pouvez annuler ou reporter cette demande selon les règles suivantes : Ces délais sont des estimations et ne sont liés par aucun accord de niveau de service (SLA). Vous pouvez annuler ou reporter une opération de portabilité standard jusqu'à cinq jours ouvrables avant la date de portabilité. Vous pouvez annuler ou reporter une opération de portabilité multi-opérateurs jusqu'à sept jours ouvrables avant la date de portabilité. Si un transfert de numéro a lieu et que vous devez rétablir vos numéros chez votre ancien opérateur, veuillez soumettre ces demandes à l'équipe PTS dans les plus brefs délais. Les annulations ne sont pas toujours possibles et peuvent nécessiter une demande de retour auprès de l'opérateur précédent.

Gérer PSTN

Lors de la commande de nouveaux numéros ou du transfert de numéros existants, vous pouvez consulter l'état de la commande ou les notifications de refus de transfert dans le Centre de contrôle.

Une bannière de migration s'affiche lorsqu'il existe des emplacements qui doivent être migrés d'un CCP non intégré vers un CCP intégré.

Connectez-vous au Control Hub.
Aller à Services > PSTN & Routage > Commandes PSTN.

Chaque commande soumise a une valeur de statut.
Sélectionnez une commande pour vérifier son statut.

Valeurs de statut pour les commandes de nouveaux numéros

Statut affiché	Description

En attente	Une nouvelle commande de numéros a été créée par l’utilisateur.
Provisionné(s)	Les nouveaux numéros sont provisionnés.
Erreur	Un problème a été détecté avec le nouvel ordre des numéros. Créez un dossier auprès du CAT pour obtenir de l’aide.
Action requise	Cliquez pour contacter PTS afin d’obtenir une assistance.

Valeurs d’état pour les commandes de numéros portés

Statut affiché	Description

En attente	L’utilisateur est en train de créer/remplir les détails de la commande de portabilité. Une fois soumise, la commande affichera toujours En attente jusqu’à ce que Cisco valide et accepte l’ordre de portabilité.
Rejeté	Un problème de portage a été détecté. Consultez le tableau des erreurs de portage pour plus de détails. Si nécessaire, accédez à Control Hub et cliquez sur le lien PSTN Help pour obtenir une assistance technique PSTN.
Soumise	La commande de portabilité est validée et acceptée.
FOC reçu	Confirmation de la date de l’ordre de portabilité reçue du fournisseur RTCP précédent.
Terminé	Le processus de portabilité est terminé.
Annulée	La commande est annulée.

Messages d’erreur de portabilité

Erreur affichée	Description	Comment résoudre les problème

Non-concordance du numéro de compte	Le numéro de compte ne correspond pas au numéro figurant sur le dossier de service client (CSR).	Mettez à jour le champ Numéro de compte sur la commande RTCP et renvoyez-la. Pour certains opérateurs, le numéro de compte peut être le même que le NTF (Numéro de téléphone de facturation) ou le numéro de téléphone lui-même.
Numéro de compte obligatoire	Le numéro de compte n’a pas été fourni mais il est obligatoire.	Mettez à jour le champ Numéro de compte sur la commande RTCP et renvoyez-la. Pour certains opérateurs, le numéro de compte peut être le même que le NTF (Numéro de téléphone de facturation) ou le numéro de téléphone lui-même.
Mauvaise concordance du nom du compte	Le nom de la personne qui donne l’autorisation ne correspond pas à celui qui figure sur le (CSR).	Modifiez le champ Nom autorisé sur le compte de la commande RTCP et renvoyez-la.
Différence de BTN	BTN ou ATN ne correspond pas à ce qui figure sur le CSR.	Modifiez le champ Numéro de téléphone de facturation de l’opérateur sur la commande RTCP et renvoyez-la.
Mauvaise concordance du nom de l’entreprise	Le nom de l’entité ne correspond pas à celui figurant dans le CSR.	Modifiez le champ Nom de la société avec l’opérateur précédent sur la commande RTCP et renvoyez-la.
NTF multiples	L’OSP exige que cette commande de portabilité soit divisée et soumise en tant que commandes séparées.	Annulez la commande PSTN actuelle et créez une nouvelle commande PSTN multiple. Créez-en une pour chaque groupe de numéros qui ont le même ntf.
ECF rejeté par l’opérateur non retenu.	La date de livraison gratuite demandée ne peut être prise en charge par l'OSP.	Modifiez le champ Date de fin de portabilité sur la commande RTCP et renvoyez-la.
Inconnu	Accédez à Control Hub et cliquez sur le lien PSTN Help pour obtenir une assistance technique PSTN.	Accédez à Control Hub et cliquez sur le lien PSTN Help pour obtenir une assistance technique PSTN.
PIN non valide	Le code d’accès/PIN doit être fourni pour la portabilité sans fil.	Modifiez le champ du code PIN de la commande RTCP et renvoyez-la.
Commande en attente	L’OSP a un LSR en attente sur le compte (par exemple, une portabilité ou une modification d’adresse).	Supprimez les numéros de téléphone en question de la commande RTCP et renvoyez-la.
NTF principal en attente	Le BTN est l’un des numéros de téléphone en cours de portabilité. L’utilisateur doit indiquer le type d’ordre de portabilité, l’action des numéros restants et le nouveau numéro de téléphone de facturation en conséquence.	Retirez le BTN principal de la liste des numéros de téléphone en cours de portabilité et renvoyez la commande. Incluez le bouton principal dans la dernière itération de nombres (si vous transférez des nombres en plusieurs itérations).
Non-concordance de l’adresse de service	Les informations sur l’emplacement ne correspondent pas à celles du RSC.	Mettez à jour les champs Adresse de service, État, et Ville et renvoyez la commande.
Le NT a une particularité	Certains numéros de téléphone ne peuvent pas être transférés car ils possèdent une fonction spéciale (par exemple, le renvoi d’appel à distance).	Supprimez les numéros comportant des fonctionnalités spéciales de la commande PSTN et soumettez-la à nouveau. Ou encore, désaffecter des fonctionnalités spéciales aux numéros transférés.
Le NT n’rest pas identique	Certains des numéros de téléphone n’appartiennent pas à l’utilisateur final.	Supprimez un ou plusieurs numéros problématiques et soumettez à nouveau la commande.
NT non transférables	Certains numéros de téléphone ne peuvent pas être transférés car ils sont inactifs ou ne font pas partie du compte de l’utilisateur final.	Essayez de supprimer un ou plusieurs numéros en question et soumettez à nouveau la commande PSTN.
Centre tarifaire non pris en charge	Le centre de tarification n’est pas transférable.	Supprimez un ou plusieurs numéros problématiques et soumettez à nouveau la commande.
Non-concordance du code postal	Le code postal ne correspond pas à celui du DSC.	Mettez à jour le champ Code postal et renvoyez la commande.
La facture du transporteur précédent n’est pas valide	La facture n’est pas valide.	Accédez aux détails de la commande PSTN, puis ouvrez la section Facture de l'opérateur précédent . Téléchargez le fichier de facture correct et renvoyez la commande.
LOA non valide	La lettre d’intention n’est pas valide.	Signez la lettre d'autorisation et soumettez à nouveau la commande PSTN. Vous pouvez également vous rendre sur Control Hub et cliquer sur le lien PSTN Help pour obtenir une assistance technique PSTN.

RTCP – Réseau téléphonique public commuté

CSR – Customer Service Record (dossier du service client)

ECF - Engagement de commande ferme

AFS - Ancien fournisseur de services

NTF - Numéro de téléphone de facturation

NTC - Numéro de téléphone du compte

Modifier l'adresse des services d'urgence pour un utilisateur

Pour configurer un ESA pour un utilisateur, assurez-vous que les conditions suivantes sont remplies :

L'utilisateur possède un numéro de téléphone principal non mobile.
L'utilisateur se trouve aux États-Unis ou au Canada.

1	Connectez-vous au Control Hub.
2	Aller à Gestion > Utilisateurs.
3	Sélectionnez l'utilisateur que vous souhaitez modifier et cliquez sur Appel.
4	Sélectionnez la flèche droite pour développer les paramètres du numéro de téléphone principal sous Numéros.
5	Sous Adresse du service d’urgence, sélectionnez Adresse personnalisée. Veuillez saisir les informations suivantes. En cas d’urgence, l’équipe locale d’intervention d’urgence utilisera cette adresse pour localiser l’appelant. Adresse du service Ville État/province/région CP/Code postal
6	Mettez à jour les informations de l'espace de travail et cliquez sur Valider. Lors de la saisie d'une adresse de service, le système valide cette adresse. Si le système ne trouve pas l'adresse, une Adresse suggérée s'affiche dans un panneau latéral. Vérifiez l'adresse proposée et cliquez sur Appliquer pour mettre à jour l'adresse du service d'urgence. Cliquez sur Enregistrer , pour enregistrer les modifications.

Une adresse d'urgence personnalisée remplace l'adresse d'urgence par défaut du lieu pour cet utilisateur.

Modifier l'adresse du service d'urgence pour un lieu

1	Connectez-vous au Control Hub.
2	Aller à Gestion > Emplacements et sélectionnez l'emplacement que vous souhaitez mettre à jour.
3	À côté de Connexion RTCP, cliquez sur Gérer.
4	A côté de l’adresse du service d’urgence, cliquez sur Modifier.
5	Saisissez la nouvelle adresse et cliquez sur Enregistrer. Si la validation de l'adresse ESA (Enterprise Service Address) échoue lors de la configuration des connexions sur site ou CCPP, les administrateurs peuvent fermer l'écran ESA et poursuivre la configuration. L'échec de la validation n'empêchera pas l'établissement de la connexion. Si l'ESA n'est pas validée, le traitement des appels d'urgence peut être retardé et des frais supplémentaires peuvent s'appliquer si les appels sont acheminés vers un centre de relais d'urgence.

Chemins pris en charge pour la migration du réseau téléphonique public commuté (RTPC)

Utilisez cette matrice pour connaître les voies de migration PSTN potentielles pour les appels Webex.

Matrice illustrant le chemin de migration du réseau téléphonique public commuté (RTPC) pour les appels Webex

Webex Calling prend en charge les chemins de migration PSTN suivants :

Utilisation du libre-service via le centre de contrôle
- Plans d'appels RTC sur site, CCPP non intégré et IntelePeer non intégré vers Cisco. Voir Migration vers les forfaits d'appels Cisco.
- Fournisseur CCP non intégré, y compris Intelepeer non intégré à une solution sur site. Voir, Configurer le réseau téléphonique public commuté (PSTN) local dans Control Hub
- Solution sur site pour CCPP non intégré. Vous devez mettre à jour le type de connexion dans Control Hub et sélectionner un partenaire CCPP. Ce type de migration ne nécessite aucune configuration supplémentaire.
Utilisation de la migration manuelle
- Solution sur site pour fournisseur de CCP intégré
- Fournisseur de CCP intégré à fournisseur de CCP non intégré (Exception : Intelepeer non intégré n'est pas pris en charge en tant que fournisseur CCP cible.
- Solution intégrée de fournisseur de CCP sur site

Voici une liste des chemins de migration PSTN non pris en charge :

Plans d'appels Cisco intégrés à Intelepeer
Plans d'appels intégrés Intelepeer à Cisco

Votre facture de forfait d'appels Cisco

Quand votre facturation commence :

Les abonnements d’appels sortants commandés dans CCW commencent à être facturés à la date de service demandée (DSD).
Les plans d’appels sortants provisionés dans Control Hub commencent immédiatement à être facturés.
Les numéros de téléphone configurés dans Control Hub commencent la facturation immédiatement ou, s'ils proviennent d'un autre fournisseur, la facturation commence une fois le transfert effectué.

Tarifs des abonnements d’appels sortants :

Les tarifs des forfaits d'appels sortants et des numéros de téléphone sont calculés au prorata selon la même méthode que celle utilisée pour calculer les tarifs des licences d'appels Webex.
Les tarifs des appels internationaux varient selon le pays et sont facturés le mois suivant leur utilisation.

Consultez la facture Cisco Calling Plan pour plus de détails.

Trouvez de l'aide pour les forfaits d'appels Cisco

L'assistance pour les forfaits d'appels Cisco est assurée par différentes divisions, en fonction de vos besoins.

Tableau 17. Coordonnées de l’assistance Cisco
Division d’assistance	Objectif	Informations sur les contacts
Service d’assistance aux partenaires (AAP)	Guide du partenaire and/or Demandes de renseignements sur la documentation, pré-devis, taxes réglementaires et autres demandes de renseignements concernant l'offre de forfaits d'appels Cisco.	Amérique du Nord : 1-844-613-6108 EMEA : +44 129 366 10 20 Asie-Pacifique : +61 3 7017 7272 Adresse électronique : webexcalling-phd@cisco.com
Assistance technique RTCP (PTS)	Questions relatives au RTCP des partenaires/clients Demandes d’accélération des commandes de portabilité Reprogrammation des dates de portabilité Rejets de portabilité Demandes de dates/heures spécifiques pour une portabilité Changements de date de portabilité après un engagement de commande ferme (ECF) Annulations de commande	Accédez à Control Hub et cliquez sur le lien Aide PSTN pour obtenir une assistance technique PSTN.
CAT	Problèmes avec la fonctionnalité du Control Hub. Problèmes de service, tels que des appels interrompus, des problèmes de qualité d’appel ou des interruptions de service.	Amérique du Nord : 1-800-553-2447 EMEA : +32 2 704 5555 Asie-Pacifique : +61 2 8446 7411 Adresse électronique : tac@cisco.com Voir aussi : Aide avec le CAT Ouvrir un dossier d’assistance
Facturation et recouvrement	TVA, paiement et autres questions relatives à la facturation	Contactez le collecteur figurant sur la facture par courrier électronique ou par téléphone
Équipe d’assistance Cisco SaaS (CES)	Devis Réservation et gestion des commandes Approvisionnement Gestion des abonnements Litiges relatifs à la facturation	Consultez le Guide d'assistance aux partenaires et la FAQ sur les forfaits d'appels Cisco Créez un dossier à l’aide du lien ci-dessous si les informations requises ne se trouvent pas dans le manuel de référence https://customerservice.cloudapps.cisco.com/

Exigences et limitations des forfaits d'appels Cisco

Configuration requise

Les partenaires doivent être des partenaires Webex Calling agréés et avoir accepté le nouvel avenant Webex Calling en s'inscrivant au programme Webex Calling PSTN.
L'achat d'au moins une licence de forfait d'appels sortants est nécessaire pour accéder à tous les services associés aux forfaits d'appels Cisco.

Limites

Les forfaits d'appels Cisco sont actuellement disponibles dans certains pays.
Les emplacements d'appel Webex ou les numéros de téléphone existants ne peuvent être transférés vers les forfaits d'appels Cisco que dans certains cas. Pour plus de détails sur les chemins de migration pris en charge, reportez-vous à la section Chemins pris en charge pour la migration PSTN.
Vous pouvez commander un maximum de 100 nouveaux numéros de téléphone standard à la fois. Les numéros supplémentaires peuvent faire l’objet d’une commande séparée.
Les numéros verts ne sont pas disponibles actuellement. Vous ne pouvez pas commander de nouveaux numéros verts ni transférer des numéros verts existants vers les forfaits d'appels Cisco.
Les forfaits d'appels Cisco ne sont pas compatibles avec Webex Contact Center et ne sont pas autorisés pour les appels simultanés à grand nombre, les appels à volume élevé ou les appels exceptionnellement courts ou longs. Pour plus d'informations sur Webex Contact Center, consultez Démarrer avec Webex Contact Center.
Certains services haut de gamme et certaines destinations internationales peuvent ne pas être disponibles pour des raisons opérationnelles. Si des destinations spécifiques qui ne sont généralement pas disponibles sont requises, les clients peuvent ouvrir un ticket d'assistance pour en demander la disponibilité.

Sélectionnez votre fournisseur de réseau téléphonique public commuté (RTPC).

La vue par fiche affiche le fournisseur PSTN disponible pour le client Webex Calling avant la configuration de l'emplacement PSTN. La vue PSTN affiche à la fois les fournisseurs et les commandes.

Consultez et recherchez les fournisseurs de réseau téléphonique public commuté (RTPC).

L'écran du fournisseur affiche les différentes fiches de fournisseur avec la liste des types de services pris en charge. La section « Fournisseurs » est divisée en plusieurs parties :

Fournisseurs d'appels privilégiés
Fournisseurs d'appels certifiés
fournisseurs d'appels

Les fournisseurs sont les suivants :

Résumé du fournisseur
Liste des emplacements configurés avec ce fournisseur
Liste des marchés sur lesquels le fournisseur est disponible pour les services pris en charge.

Sélectionnez le lieu dans le menu déroulant.
Choisissez le type d'abonnement permettant aux utilisateurs d'utiliser les forfaits d'appels Cisco. Cliquez sur Suivant.
Remplissez les champs pour la configuration Informations contractuelles et Adresse du service d'urgence.

La mise en place du service PSTN est maintenant terminée.

Essais des forfaits d'appels Cisco

Chaque compte d'essai peut provisionner jusqu'à 10 numéros de téléphone standard issus des forfaits d'appels Cisco avec Webex Calling. Il n'est pas permis de fournir plus de 10 numéros par essai.
Seuls les numéros de téléphone standard et récents sont pris en charge dans le cadre des essais. Les numéros portés, les blocs consécutifs et les numéros d'appel gratuits entrants ne sont pas pris en charge sur les comptes d'essai. Vous ne pouvez pas non plus transférer votre numéro de téléphone hors d'une période d'essai. Vous devez passer à un compte payant si vous souhaitez utiliser ces fonctionnalités.
Appels internationaux, ainsi que Types d'appels de service premium I & II sont bloqués pendant la période d'essai.
La messagerie professionnelle n'est pas disponible sur les comptes d'essai Webex Calling.
Les comptes d'essai sont destinés uniquement à des fins d'évaluation technique et non à un usage commercial normal. De ce fait, les services d'urgence ne sont destinés qu'à l'évaluation technique ; les interventions d'urgence réelles ne peuvent être garanties. Les utilisateurs ne doivent pas passer d'appels d'urgence réels avec un compte d'essai.

Configurez votre forfait d'appels Cisco

Une fois que votre service Cisco Calling est activé, vous pouvez sélectionner l’une des options RTCP :

Forfaits d'appels Cisco (réseau téléphonique public commuté Cisco)
RTCP connecté au Cloud
RTCP sur site (la passerelle locale doit être activée séparément. Pour plus d’informations, voir Configurer le RTCP sur site dans le Control Hub.)

1	Connectez-vous au Control Hub.
2	Aller à Gestion > Emplacements et sélectionnez l'emplacement que vous souhaitez mettre à jour.
3	Sélectionnez l'onglet Appels et cliquez sur Gérer à côté de Connexion PTSN.
4	Sélectionnez Forfaits d'appels Cisco et cliquez sur Suivant.
5	Saisissez les informations de contact et cliquez sur Suivant. Ce champ est destiné aux coordonnées de la personne qui signera le contrat légal avec Cisco.
6	Saisissez l’adresse des services d’urgence (ESA) et cliquez sur Enregistrer. Par défaut, l’ESA saisie ici est appliquée à tous les numéros de téléphone de cet emplacement. Vous pouvez changer l’ESA pour un utilisateur individuel si nécessaire. Par exemple, vous pouvez modifier l’ESA si vous avez un employé distant qui travaille à domicile.
7	Sur l’écran de résumé, effectuez l’une des opérations suivantes : ajoutez des numéros. Cliquez sur Terminé. Vous pourrez ajouter des numéros à votre abonnement d’appel ultérieurement.

Commander de nouveaux numéros de téléphone

Avant de commencer

Activez le forfait d'appels Cisco pour votre site avant de commander de nouveaux numéros de téléphone via Control Hub.
Par défaut, l’adresse de service d’urgence (ESA) saisie pour un emplacement lors de la configuration de votre plan d’appel Cisco est appliquée à tous les numéros de téléphone de cet emplacement.
Veuillez fournir les informations suivantes pour la vérification de l'identité de l'entreprise :
- Prénom et nom du représentant légal
- Numéro de téléphone de contact
- Nom de la société
- certificat d'enregistrement de société locale
Veuillez fournir les informations suivantes pour la vérification de votre adresse :
- Adresse correspondant à l'indicatif régional DID (rue, numéro de bâtiment, code postal, ville et pays)
- Justificatif de domicile datant de moins de trois mois

1	Cliquez sur Contacter le service d’assistance. Vos informations de localisation sont automatiquement renseignées dans la fenêtre Détails du dossier.
2	Indiquez le nombre de nouveaux numéros que vous demandez dans le champ Nombre de numéros de téléphone demandés.
3	Dans la liste déroulante Type de numéro, choisissez Local ou National selon le cas.
4	(Facultatif) Saisissez les détails supplémentaires.
5	Cliquez sur Soumettre. Vous recevez un numéro de commande PSTN qui s'affiche sur la page de commande PSTN. Le processus de commande et d'approbation des documents peut prendre jusqu'à cinq à sept jours ouvrables.

Numéros de téléphone à transférer

Avant de commencer

Nous vous recommandons fortement de lire et de vous familiariser avec les Directives et politiques de portabilité des numéros du plan d'appel Cisco avant de commencer à porter les numéros.

Activez le forfait d'appels Cisco pour votre emplacement avant de transférer vos numéros de téléphone via Control Hub.
Exiger une lettre d'agence signée (LOA), autorisant Cisco à passer des commandes auprès de l'opérateur PSTN actuel pour transférer le service chez Cisco. La LOA doit être signée par le propriétaire actuel du compte ou le signataire autorisé. Vous êtes invité à signer la lettre d’agence lorsque vous effectuez les étapes de portabilité.
Assurez-vous d’avoir une facture récente au format PNG ou PDF de votre fournisseur RTCP actuel. La facture ne doit pas dater de plus de 30 jours. Lors de la procédure de portabilité, il vous sera demandé de télécharger une copie de votre facture.
Pour une migration réussie, assurez-vous d'avoir les informations suivantes à portée de main :
- Liste de tous les numéros de téléphone à transférer (non gratuits)
- Informations sur le compte du fournisseur RTCP actuel
- Dossier du service clientèle (CSR), si disponible
- Le code PIN de votre compte, s’il existe.
- Numéro de TVA ou identifiant fiscal
Certains pays exigent ces documents supplémentaires :
- Belgique
  
  Preuve de domicile (facture d'électricité, etc.) datant de moins de trois mois.
- Pays-Bas
  - Preuve de domicile (facture d'électricité, etc.) datant de moins de trois mois
  - document d'immatriculation de la société
- Pologne
  - document d'immatriculation de la société
  - Valide Passport/ID Carte de la personne autorisante
Lors de la planification des numéros à transférer, nous vous recommandons de prendre en compte tout numéro recevant des appels entrants. Voir Politique des numéros des abonnements téléphoniques Cisco pour plus d’informations.
Par défaut, l'adresse du service d'urgence (ESA) saisie pour un emplacement lors de la configuration de votre plan d'appel Cisco s'applique à tous les numéros de téléphone de cet emplacement.

Port standard: Lorsqu'un numéro de téléphone passe d'un opérateur à un autre, sans circonstances particulières. Par exemple, le transfert d'un numéro de l'opérateur A vers l'opérateur B au sein du même pays et de la même zone de service constitue un transfert standard.
Port opérateur mixte: Une situation de portabilité plus complexe impliquant plusieurs opérateurs ou fournisseurs de services. Par exemple, le portage d'une plage de numéros dans un bloc appartenant à deux opérateurs de réseau ou plus constitue un port d'opérateur mixte.

Le transfert des numéros s'effectue dans un créneau horaire fixe dans les pays suivants :

créneau horaire de portage	Pays
Du lundi au vendredi, de 8h à 15h	Suisse, Belgique, Suède
Du lundi au vendredi, de 9h à 16h	Pays-Bas, Lituanie, Luxembourg, Danemark
Du lundi au vendredi, de 8h à 17h	Finlande

1	Connectez-vous au Control Hub.
2	Aller à PSTN & Routage > Nombres.
3	Dans le menu déroulant Gérer, sélectionnez Ajouter.
4	Choisissez un Emplacement et un Numéro PSTN dans la liste déroulante Type de numéro sur la page d'ajout de numéros, puis cliquez sur Suivant.
5	Sélectionnez Numéros de port sur et cliquez sur Suivant.
6	Ajoutez les numéros de téléphone que vous souhaitez transférer, puis cliquez sur . Enregistrer & continuer.
7	Saisissez la Date et l ' Heure auxquelles vous souhaitez que le portage soit terminé. Définissez le planning selon vos préférences. Mais il n'est pas garanti que le transfert de vos numéros soit terminé à la date et à l'heure exactes que vous avez sélectionnées.
8	(Facultatif) Saisissez une adresse électronique supplémentaire, autre que le contact par défaut indiqué, pour recevoir des notifications concernant le statut de l’ordre de portabilité.
9	Cliquez sur Suivant.
10	Saisissez les informations relatives au compte de votre opérateur actuel dans les champs prévus à cet effet. Assurez-vous que ces informations correspondent à celles figurant sur la facture de votre ancien fournisseur.
11	Cliquez sur Suivant.
12	Téléchargez votre facture d'opérateur précédente (datant de moins de 30 jours).
13	Cliquez sur Suivant.
14	Téléversez la LOA. Le contact autorisé de votre ancien compte opérateur doit télécharger la lettre d'autorisation signée. Ouvrez un ticket auprès du Centre d'assistance aux partenaires Webex pour obtenir la LOA requise pour votre pays et téléchargez la copie signée ici. Si vous n'êtes pas le contact autorisé, passez à l'étape suivante. Cette personne pourra revenir plus tard et télécharger la lettre d'autorisation signée ; nous enverrons un rappel à vos contacts de commande.
15	Cliquez sur Enregistrer & continuer.
16	Votre commande de portabilité est envoyée. Vous pouvez vérifier le statut de la commande dans Commandes RTCP.
17	Cliquez sur Terminé. Notre équipe d'assistance vous contactera pour tout document supplémentaire nécessaire au traitement de votre demande de portabilité. Vous pouvez télécharger les documents demandés dans le panneau de droite de la commande. La date de l'engagement de commande ferme (FOC) peut être deux jours ouvrables plus tard que la date de soumission. La FOC est la date à laquelle l'opérateur perdant déclare qu'il cède un numéro de téléphone à l'opérateur gagnant. Une fois que l'opérateur perdant a confirmé la demande de portabilité, vous pouvez annuler ou reporter cette demande selon les règles suivantes : Ces délais sont des estimations et ne sont liés par aucun accord de niveau de service (SLA). Vous pouvez annuler ou reporter une opération de portabilité standard jusqu'à cinq jours ouvrables avant la date de portabilité. Vous pouvez annuler ou reporter une opération de portabilité multi-opérateurs jusqu'à sept jours ouvrables avant la date de portabilité. Si un transfert de numéro a lieu et que vous devez rétablir vos numéros chez votre ancien opérateur, veuillez soumettre ces demandes à l'équipe PTS dans les plus brefs délais. Les annulations ne sont pas toujours possibles et peuvent nécessiter une demande de retour auprès de l'opérateur précédent.

Gérer PSTN

Lors de la commande de nouveaux numéros ou du transfert de numéros existants, vous pouvez consulter l'état de la commande ou les notifications de refus de transfert dans le Centre de contrôle.

Une bannière de migration s'affiche lorsqu'il existe des emplacements qui doivent être migrés d'un CCP non intégré vers un CCP intégré.

Connectez-vous au Control Hub.
Aller à Services > PSTN & Routage > Commandes PSTN.

Chaque commande soumise a une valeur de statut.
Sélectionnez une commande pour vérifier son statut.

Valeurs de statut pour les commandes de nouveaux numéros

Statut affiché	Description

En attente	Une nouvelle commande de numéros a été créée par l’utilisateur.
Provisionné(s)	Les nouveaux numéros sont provisionnés.
Erreur	Un problème a été détecté avec le nouvel ordre des numéros. Créez un dossier auprès du CAT pour obtenir de l’aide.
Action requise	Cliquez pour contacter PTS afin d’obtenir une assistance.

Valeurs d’état pour les commandes de numéros portés

Statut affiché	Description

En attente	L’utilisateur est en train de créer/remplir les détails de la commande de portabilité. Une fois soumise, la commande affichera toujours En attente jusqu’à ce que Cisco valide et accepte l’ordre de portabilité.
Rejeté	Un problème de portage a été détecté. Consultez le tableau des erreurs de portage pour plus de détails. Si nécessaire, accédez à Control Hub et cliquez sur le lien PSTN Help pour obtenir une assistance technique PSTN.
Soumise	La commande de portabilité est validée et acceptée.
FOC reçu	Confirmation de la date de l’ordre de portabilité reçue du fournisseur RTCP précédent.
Terminé	Le processus de portabilité est terminé.
Annulée	La commande est annulée.

Messages d’erreur de portabilité

Erreur affichée	Description	Comment résoudre les problème

Non-concordance du numéro de compte	Le numéro de compte ne correspond pas au numéro figurant sur le dossier de service client (CSR).	Mettez à jour le champ Numéro de compte sur la commande RTCP et renvoyez-la. Pour certains opérateurs, le numéro de compte peut être le même que le NTF (Numéro de téléphone de facturation) ou le numéro de téléphone lui-même.
Numéro de compte obligatoire	Le numéro de compte n’a pas été fourni mais il est obligatoire.	Mettez à jour le champ Numéro de compte sur la commande RTCP et renvoyez-la. Pour certains opérateurs, le numéro de compte peut être le même que le NTF (Numéro de téléphone de facturation) ou le numéro de téléphone lui-même.
Mauvaise concordance du nom du compte	Le nom de la personne qui donne l’autorisation ne correspond pas à celui qui figure sur le (CSR).	Modifiez le champ Nom autorisé sur le compte de la commande RTCP et renvoyez-la.
Différence de BTN	BTN ou ATN ne correspond pas à ce qui figure sur le CSR.	Modifiez le champ Numéro de téléphone de facturation de l’opérateur sur la commande RTCP et renvoyez-la.
Mauvaise concordance du nom de l’entreprise	Le nom de l’entité ne correspond pas à celui figurant dans le CSR.	Modifiez le champ Nom de la société avec l’opérateur précédent sur la commande RTCP et renvoyez-la.
NTF multiples	L’OSP exige que cette commande de portabilité soit divisée et soumise en tant que commandes séparées.	Annulez la commande PSTN actuelle et créez une nouvelle commande PSTN multiple. Créez-en une pour chaque groupe de numéros qui ont le même ntf.
ECF rejeté par l’opérateur non retenu.	La date de livraison gratuite demandée ne peut être prise en charge par l'OSP.	Modifiez le champ Date de fin de portabilité sur la commande RTCP et renvoyez-la.
Inconnu	Accédez à Control Hub et cliquez sur le lien PSTN Help pour obtenir une assistance technique PSTN.	Accédez à Control Hub et cliquez sur le lien PSTN Help pour obtenir une assistance technique PSTN.
PIN non valide	Le code d’accès/PIN doit être fourni pour la portabilité sans fil.	Modifiez le champ du code PIN de la commande RTCP et renvoyez-la.
Commande en attente	L’OSP a un LSR en attente sur le compte (par exemple, une portabilité ou une modification d’adresse).	Supprimez les numéros de téléphone en question de la commande RTCP et renvoyez-la.
NTF principal en attente	Le BTN est l’un des numéros de téléphone en cours de portabilité. L’utilisateur doit indiquer le type d’ordre de portabilité, l’action des numéros restants et le nouveau numéro de téléphone de facturation en conséquence.	Retirez le BTN principal de la liste des numéros de téléphone en cours de portabilité et renvoyez la commande. Incluez le bouton principal dans la dernière itération de nombres (si vous transférez des nombres en plusieurs itérations).
Non-concordance de l’adresse de service	Les informations sur l’emplacement ne correspondent pas à celles du RSC.	Mettez à jour les champs Adresse de service, État, et Ville et renvoyez la commande.
Le NT a une particularité	Certains numéros de téléphone ne peuvent pas être transférés car ils possèdent une fonction spéciale (par exemple, le renvoi d’appel à distance).	Supprimez les numéros comportant des fonctionnalités spéciales de la commande PSTN et soumettez-la à nouveau. Ou encore, désaffecter des fonctionnalités spéciales aux numéros transférés.
Le NT n’rest pas identique	Certains des numéros de téléphone n’appartiennent pas à l’utilisateur final.	Supprimez un ou plusieurs numéros problématiques et soumettez à nouveau la commande.
NT non transférables	Certains numéros de téléphone ne peuvent pas être transférés car ils sont inactifs ou ne font pas partie du compte de l’utilisateur final.	Essayez de supprimer un ou plusieurs numéros en question et soumettez à nouveau la commande PSTN.
Centre tarifaire non pris en charge	Le centre de tarification n’est pas transférable.	Supprimez un ou plusieurs numéros problématiques et soumettez à nouveau la commande.
Non-concordance du code postal	Le code postal ne correspond pas à celui du DSC.	Mettez à jour le champ Code postal et renvoyez la commande.
La facture du transporteur précédent n’est pas valide	La facture n’est pas valide.	Accédez aux détails de la commande PSTN, puis ouvrez la section Facture de l'opérateur précédent . Téléchargez le fichier de facture correct et renvoyez la commande.
LOA non valide	La lettre d’intention n’est pas valide.	Signez la lettre d'autorisation et soumettez à nouveau la commande PSTN. Vous pouvez également vous rendre sur Control Hub et cliquer sur le lien PSTN Help pour obtenir une assistance technique PSTN.

RTCP – Réseau téléphonique public commuté

CSR – Customer Service Record (dossier du service client)

ECF - Engagement de commande ferme

AFS - Ancien fournisseur de services

NTF - Numéro de téléphone de facturation

NTC - Numéro de téléphone du compte

Modifier l'adresse des services d'urgence pour un utilisateur

Pour configurer un ESA pour un utilisateur, assurez-vous que les conditions suivantes sont remplies :

L'utilisateur possède un numéro de téléphone principal non mobile.
L'utilisateur se trouve aux États-Unis ou au Canada.

1	Connectez-vous au Control Hub.
2	Aller à Gestion > Utilisateurs.
3	Sélectionnez l'utilisateur que vous souhaitez modifier et cliquez sur Appel.
4	Sélectionnez la flèche droite pour développer les paramètres du numéro de téléphone principal sous Numéros.
5	Sous Adresse du service d’urgence, sélectionnez Adresse personnalisée. Veuillez saisir les informations suivantes. En cas d’urgence, l’équipe locale d’intervention d’urgence utilisera cette adresse pour localiser l’appelant. Adresse du service Ville État/province/région CP/Code postal
6	Mettez à jour les informations de l'espace de travail et cliquez sur Valider. Lors de la saisie d'une adresse de service, le système valide cette adresse. Si le système ne trouve pas l'adresse, une Adresse suggérée s'affiche dans un panneau latéral. Vérifiez l'adresse proposée et cliquez sur Appliquer pour mettre à jour l'adresse du service d'urgence. Cliquez sur Enregistrer , pour enregistrer les modifications.

Une adresse d'urgence personnalisée remplace l'adresse d'urgence par défaut du lieu pour cet utilisateur.

Modifier l'adresse du service d'urgence pour un lieu

1	Connectez-vous au Control Hub.
2	Aller à Gestion > Emplacements et sélectionnez l'emplacement que vous souhaitez mettre à jour.
3	À côté de Connexion RTCP, cliquez sur Gérer.
4	A côté de l’adresse du service d’urgence, cliquez sur Modifier.
5	Saisissez la nouvelle adresse et cliquez sur Enregistrer. Si la validation de l'adresse ESA (Enterprise Service Address) échoue lors de la configuration des connexions sur site ou CCPP, les administrateurs peuvent fermer l'écran ESA et poursuivre la configuration. L'échec de la validation n'empêchera pas l'établissement de la connexion. Si l'ESA n'est pas validée, le traitement des appels d'urgence peut être retardé et des frais supplémentaires peuvent s'appliquer si les appels sont acheminés vers un centre de relais d'urgence.

Chemins pris en charge pour la migration du réseau téléphonique public commuté (RTPC)

Utilisez cette matrice pour connaître les voies de migration PSTN potentielles pour les appels Webex.

Matrice illustrant le chemin de migration du réseau téléphonique public commuté (RTPC) pour les appels Webex

Webex Calling prend en charge les chemins de migration PSTN suivants :

Utilisation du libre-service via le centre de contrôle
- Plans d'appels RTC sur site, CCPP non intégré et IntelePeer vers Cisco non intégré. Voir Migration vers les forfaits d'appels Cisco.
- Fournisseur CCP non intégré, y compris Intelepeer non intégré à une solution sur site. Voir, Configurer le réseau téléphonique public commuté (PSTN) local dans Control Hub
- Solution sur site pour CCPP non intégré. Vous devez mettre à jour le type de connexion dans Control Hub et sélectionner un partenaire CCPP. Ce type de migration ne nécessite aucune configuration supplémentaire.
Utilisation de la migration manuelle
- Solution sur site pour fournisseur de CCP intégré
- Fournisseur de CCP intégré à fournisseur de CCP non intégré (Exception : Intelepeer non intégré n'est pas pris en charge en tant que fournisseur CCP cible.
- Solution intégrée de fournisseur de CCP sur site

Voici une liste des chemins de migration PSTN non pris en charge :

Plans d'appels Cisco intégrés à Intelepeer
Plans d'appels intégrés Intelepeer à Cisco

Votre facture de forfait d'appels Cisco

Quand votre facturation commence :

Les abonnements d’appels sortants commandés dans CCW commencent à être facturés à la date de service demandée (DSD).
Les plans d’appels sortants provisionés dans Control Hub commencent immédiatement à être facturés.
Les numéros de téléphone configurés dans Control Hub commencent la facturation immédiatement ou, s'ils proviennent d'un autre fournisseur, la facturation commence une fois le transfert effectué.

Tarifs des abonnements d’appels sortants :

Les tarifs des forfaits d'appels sortants et des numéros de téléphone sont calculés au prorata selon la même méthode que celle utilisée pour calculer les tarifs des licences d'appels Webex.
Les tarifs des appels internationaux varient selon le pays et sont facturés le mois suivant leur utilisation.

Consultez la facture Cisco Calling Plan pour plus de détails.

Trouvez de l'aide pour les forfaits d'appels Cisco

L'assistance pour les forfaits d'appels Cisco est assurée par différentes divisions, en fonction de vos besoins.

Tableau 19. Coordonnées de l’assistance Cisco
Division d’assistance	Objectif	Informations sur les contacts
Service d’assistance aux partenaires (AAP)	Guide du partenaire and/or Demandes de renseignements sur la documentation, pré-devis, taxes réglementaires et autres demandes de renseignements concernant l'offre de forfaits d'appels Cisco.	Amérique du Nord : 1-844-613-6108 EMEA : +44 129 366 10 20 Asie-Pacifique : +61 3 7017 7272 Adresse électronique : webexcalling-phd@cisco.com
Assistance technique RTCP (PTS)	Questions relatives au RTCP des partenaires/clients Demandes d’accélération des commandes de portabilité Reprogrammation des dates de portabilité Rejets de portabilité Demandes de dates/heures spécifiques pour une portabilité Changements de date de portabilité après un engagement de commande ferme (ECF) Annulations de commande	Accédez à Control Hub et cliquez sur le lien Aide PSTN pour obtenir une assistance technique PSTN.
CAT	Problèmes avec la fonctionnalité du Control Hub. Problèmes de service, tels que des appels interrompus, des problèmes de qualité d’appel ou des interruptions de service.	Amérique du Nord : 1-800-553-2447 EMEA : +32 2 704 5555 Asie-Pacifique : +61 2 8446 7411 Adresse électronique : tac@cisco.com Voir aussi : Aide avec le CAT Ouvrir un dossier d’assistance
Facturation et recouvrement	TVA, paiement et autres questions relatives à la facturation	Contactez le collecteur figurant sur la facture par courrier électronique ou par téléphone
Équipe d’assistance Cisco SaaS (CES)	Devis Réservation et gestion des commandes Approvisionnement Gestion des abonnements Litiges relatifs à la facturation	Consultez le Guide d'assistance aux partenaires et la FAQ sur les forfaits d'appels Cisco Créez un dossier à l’aide du lien ci-dessous si les informations requises ne se trouvent pas dans le manuel de référence https://customerservice.cloudapps.cisco.com/

Exigences et limitations des forfaits d'appels Cisco

Configuration requise

Les partenaires doivent être des partenaires Webex Calling agréés et avoir accepté le nouvel avenant Webex Calling en s'inscrivant au programme Webex Calling PSTN.
L'achat d'au moins une licence de forfait d'appels sortants est nécessaire pour accéder à tous les services associés aux forfaits d'appels Cisco.

Limites

Les forfaits d'appels Cisco sont actuellement disponibles dans certains pays.
Les emplacements d'appel Webex ou les numéros de téléphone existants ne peuvent être transférés vers les forfaits d'appels Cisco que dans certains cas. Pour plus de détails sur les chemins de migration pris en charge, reportez-vous à la section Chemins pris en charge pour la migration PSTN.
Vous pouvez commander un maximum de 100 nouveaux numéros de téléphone standard à la fois. Les numéros supplémentaires peuvent faire l’objet d’une commande séparée.
Les numéros verts ne sont pas disponibles actuellement. Vous ne pouvez pas commander de nouveaux numéros verts ni transférer des numéros verts existants vers les forfaits d'appels Cisco.
Les forfaits d'appels Cisco ne sont pas compatibles avec Webex Contact Center et ne sont pas autorisés pour les appels simultanés à grand nombre, les appels à volume élevé ou les appels exceptionnellement courts ou longs. Pour plus d'informations sur Webex Contact Center, consultez Démarrer avec Webex Contact Center.
Certains services haut de gamme et certaines destinations internationales peuvent ne pas être disponibles pour des raisons opérationnelles. Si des destinations spécifiques qui ne sont généralement pas disponibles sont requises, les clients peuvent ouvrir un ticket d'assistance pour en demander la disponibilité.

Sélectionnez votre fournisseur de réseau téléphonique public commuté (RTPC).

La vue par fiche affiche le fournisseur PSTN disponible pour le client Webex Calling avant la configuration de l'emplacement PSTN. La vue PSTN affiche à la fois les fournisseurs et les commandes.

Consultez et recherchez les fournisseurs de réseau téléphonique public commuté (RTPC).

L'écran du fournisseur affiche les différentes fiches de fournisseur avec la liste des types de services pris en charge. La section « Fournisseurs » est divisée en plusieurs parties :

Fournisseurs d'appels privilégiés
Fournisseurs d'appels certifiés
fournisseurs d'appels

Les fournisseurs sont les suivants :

Résumé du fournisseur
Liste des emplacements configurés avec ce fournisseur
Liste des marchés sur lesquels le fournisseur est disponible pour les services pris en charge.

Sélectionnez le lieu dans le menu déroulant.
Choisissez le type d'abonnement permettant aux utilisateurs d'utiliser les forfaits d'appels Cisco. Cliquez sur Suivant.
Remplissez les champs pour la configuration Informations contractuelles et Adresse du service d'urgence.

La mise en place du service PSTN est maintenant terminée.

Essais des forfaits d'appels Cisco

Chaque compte d'essai peut provisionner jusqu'à 10 numéros de téléphone standard issus des forfaits d'appels Cisco avec Webex Calling. Il n'est pas permis de fournir plus de 10 numéros par essai.
Seuls les numéros de téléphone standard et récents sont pris en charge dans le cadre des essais. Les numéros portés, les blocs consécutifs et les numéros d'appel gratuits entrants ne sont pas pris en charge sur les comptes d'essai. Vous ne pouvez pas non plus transférer votre numéro de téléphone hors d'une période d'essai. Vous devez passer à un compte payant si vous souhaitez utiliser ces fonctionnalités.
Appels internationaux, ainsi que Types d'appels de service premium I & II sont bloqués pendant la période d'essai.
La messagerie professionnelle n'est pas disponible sur les comptes d'essai Webex Calling.
Les comptes d'essai sont destinés uniquement à des fins d'évaluation technique et non à un usage commercial normal. De ce fait, les services d'urgence ne sont destinés qu'à l'évaluation technique ; les interventions d'urgence réelles ne peuvent être garanties. Les utilisateurs ne doivent pas passer d'appels d'urgence réels avec un compte d'essai.

Configurez votre forfait d'appels Cisco

Une fois que votre service Cisco Calling est activé, vous pouvez sélectionner l’une des options RTCP :

Forfaits d'appels Cisco (réseau téléphonique public commuté Cisco)
RTCP connecté au Cloud
RTCP sur site (la passerelle locale doit être activée séparément. Pour plus d’informations, voir Configurer le RTCP sur site dans le Control Hub.)

1	Connectez-vous au Control Hub.
2	Aller à Gestion > Emplacements et sélectionnez l'emplacement que vous souhaitez mettre à jour.
3	Sélectionnez l'onglet Appels et cliquez sur Gérer à côté de Connexion PTSN.
4	Sélectionnez Forfaits d'appels Cisco et cliquez sur Suivant.
5	Saisissez les informations de contact et cliquez sur Suivant. Ce champ est destiné aux coordonnées de la personne qui signera le contrat légal avec Cisco.
6	Saisissez l’adresse des services d’urgence (ESA) et cliquez sur Enregistrer. Par défaut, l’ESA saisie ici est appliquée à tous les numéros de téléphone de cet emplacement. Vous pouvez changer l’ESA pour un utilisateur individuel si nécessaire. Par exemple, vous pouvez modifier l’ESA si vous avez un employé distant qui travaille à domicile.
7	Sur l’écran de résumé, effectuez l’une des opérations suivantes : ajoutez des numéros. Cliquez sur Terminé. Vous pourrez ajouter des numéros à votre abonnement d’appel ultérieurement.

Commander de nouveaux numéros de téléphone

Avant de commencer

Activez le forfait d'appels Cisco pour votre site avant de commander de nouveaux numéros de téléphone via Control Hub.
Par défaut, l’adresse de service d’urgence (ESA) saisie pour un emplacement lors de la configuration de votre plan d’appel Cisco est appliquée à tous les numéros de téléphone de cet emplacement.
Veuillez fournir les informations suivantes pour la vérification de l'identité de l'entreprise :
- Prénom et nom du représentant légal
- Numéro de téléphone de contact
- Nom de la société
- certificat d'enregistrement de société locale
Veuillez fournir les informations suivantes pour la vérification de votre adresse :
- Adresse correspondant à l'indicatif régional DID (rue, numéro de bâtiment, code postal, ville et pays)
- Justificatif de domicile datant de moins de trois mois

1	Cliquez sur Contacter le service d’assistance. Vos informations de localisation sont automatiquement renseignées dans la fenêtre Détails du dossier.
2	Indiquez le nombre de nouveaux numéros que vous demandez dans le champ Nombre de numéros de téléphone demandés.
3	Dans la liste déroulante Type de numéro, choisissez Local ou National selon le cas.
4	(Facultatif) Saisissez les détails supplémentaires.
5	Cliquez sur Soumettre. Vous recevez un numéro de commande PSTN qui s'affiche sur la page de commande PSTN. Le processus de commande et d'approbation des documents peut prendre jusqu'à cinq à sept jours ouvrables.

Numéros de téléphone à transférer

Avant de commencer

Nous vous recommandons fortement de lire et de vous familiariser avec les Directives et politiques de portabilité des numéros du plan d'appel Cisco avant de commencer à porter les numéros.

Activez le forfait d'appels Cisco pour votre emplacement avant de transférer vos numéros de téléphone via Control Hub.
Exiger une lettre d'agence signée (LOA), autorisant Cisco à passer des commandes auprès de l'opérateur PSTN actuel pour transférer le service chez Cisco. La LOA doit être signée par le propriétaire actuel du compte ou le signataire autorisé. Vous êtes invité à signer la lettre d’agence lorsque vous effectuez les étapes de portabilité.
Assurez-vous d’avoir une facture récente au format PNG ou PDF de votre fournisseur RTCP actuel. La facture ne doit pas dater de plus de 30 jours. Lors de la procédure de portabilité, il vous sera demandé de télécharger une copie de votre facture.
Pour une migration réussie, assurez-vous d'avoir les informations suivantes à portée de main :
- Liste de tous les numéros de téléphone à transférer (non gratuits)
- Informations sur le compte du fournisseur RTCP actuel
- Dossier du service clientèle (CSR), si disponible
- Le code PIN de votre compte, s’il existe.
- Numéro de TVA ou numéro d'identification fiscale
Certains pays exigent ces documents supplémentaires :
- Belgique
  
  Preuve de domicile (facture d'électricité, etc.) datant de moins de trois mois.
- Pays-Bas
  - Preuve de domicile (facture d'électricité, etc.) datant de moins de trois mois
  - document d'immatriculation de la société
- Pologne
  - document d'immatriculation de la société
  - Valide Passport/ID Carte de la personne autorisante
Lors de la planification des numéros à transférer, nous vous recommandons de prendre en compte tout numéro recevant des appels entrants. Voir Politique des numéros des abonnements téléphoniques Cisco pour plus d’informations.
Par défaut, l'adresse du service d'urgence (ESA) saisie pour un emplacement lors de la configuration de votre plan d'appel Cisco s'applique à tous les numéros de téléphone de cet emplacement.

Port standard: Lorsqu'un numéro de téléphone passe d'un opérateur à un autre, sans circonstances particulières. Par exemple, le transfert d'un numéro de l'opérateur A vers l'opérateur B au sein du même pays et de la même zone de service constitue un transfert standard.
Port opérateur mixte: Une situation de portabilité plus complexe impliquant plusieurs opérateurs ou fournisseurs de services. Par exemple, le portage d'une plage de numéros dans un bloc appartenant à deux opérateurs de réseau ou plus constitue un port d'opérateur mixte.

Le transfert des numéros s'effectue dans un créneau horaire fixe dans les pays suivants :

créneau horaire de portage	Pays
Du lundi au vendredi, de 8h à 15h	Suisse, Belgique, Suède
Du lundi au vendredi, de 9h à 16h	Pays-Bas, Lituanie, Luxembourg, Danemark
Du lundi au vendredi, de 8h à 17h	Finlande

1	Connectez-vous au Control Hub.
2	Aller à PSTN & Routage > Nombres.
3	Dans le menu déroulant Gérer, sélectionnez Ajouter.
4	Choisissez un Emplacement et un Numéro PSTN dans la liste déroulante Type de numéro sur la page d'ajout de numéros, puis cliquez sur Suivant.
5	Sélectionnez Numéros de port sur et cliquez sur Suivant.
6	Ajoutez les numéros de téléphone que vous souhaitez transférer, puis cliquez sur . Enregistrer & continuer.
7	Saisissez la Date et l ' Heure auxquelles vous souhaitez que le portage soit terminé. Définissez le planning selon vos préférences. Mais il n'est pas garanti que le transfert de vos numéros soit terminé à la date et à l'heure exactes que vous avez sélectionnées.
8	(Facultatif) Saisissez une adresse électronique supplémentaire, autre que le contact par défaut indiqué, pour recevoir des notifications concernant le statut de l’ordre de portabilité.
9	Cliquez sur Suivant.
10	Saisissez les informations relatives au compte de votre opérateur actuel dans les champs prévus à cet effet. Assurez-vous que ces informations correspondent à celles figurant sur la facture de votre ancien fournisseur.
11	Cliquez sur Suivant.
12	Téléchargez votre facture d'opérateur précédente (datant de moins de 30 jours).
13	Cliquez sur Suivant.
14	Téléversez la LOA. Le contact autorisé de votre ancien compte opérateur doit télécharger la lettre d'autorisation signée. Ouvrez un ticket auprès du Centre d'assistance aux partenaires Webex pour obtenir la LOA requise pour votre pays et téléchargez la copie signée ici. Si vous n'êtes pas le contact autorisé, passez à l'étape suivante. Cette personne pourra revenir plus tard et télécharger la lettre d'autorisation signée ; nous enverrons un rappel à vos contacts de commande.
15	Cliquez sur Enregistrer & continuer.
16	Votre commande de portabilité est envoyée. Vous pouvez vérifier le statut de la commande dans Commandes RTCP.
17	Cliquez sur Terminé. Notre équipe d'assistance vous contactera pour tout document supplémentaire nécessaire au traitement de votre demande de portabilité. Vous pouvez télécharger les documents demandés dans le panneau de droite de la commande. La date de l'engagement de commande ferme (FOC) peut être deux jours ouvrables plus tard que la date de soumission. La FOC est la date à laquelle l'opérateur perdant déclare qu'il cède un numéro de téléphone à l'opérateur gagnant. Une fois que l'opérateur perdant a confirmé la demande de portabilité, vous pouvez annuler ou reporter cette demande selon les règles suivantes : Ces délais sont des estimations et ne sont liés par aucun accord de niveau de service (SLA). Vous pouvez annuler ou reporter une opération de portabilité standard jusqu'à cinq jours ouvrables avant la date de portabilité. Vous pouvez annuler ou reporter une opération de portabilité multi-opérateurs jusqu'à sept jours ouvrables avant la date de portabilité. Si un transfert de numéro a lieu et que vous devez rétablir vos numéros chez votre ancien opérateur, veuillez soumettre ces demandes à l'équipe PTS dans les plus brefs délais. Les annulations ne sont pas toujours possibles et peuvent nécessiter une demande de retour auprès de l'opérateur précédent.

Gérer PSTN

Lors de la commande de nouveaux numéros ou du transfert de numéros existants, vous pouvez consulter l'état de la commande ou les notifications de refus de transfert dans le Centre de contrôle.

Une bannière de migration s'affiche lorsqu'il existe des emplacements qui doivent être migrés d'un CCP non intégré vers un CCP intégré.

Connectez-vous au Control Hub.
Aller à Services > PSTN & Routage > Commandes PSTN.

Chaque commande soumise a une valeur de statut.
Sélectionnez une commande pour vérifier son statut.

Valeurs de statut pour les commandes de nouveaux numéros

Statut affiché	Description

En attente	Une nouvelle commande de numéros a été créée par l’utilisateur.
Provisionné(s)	Les nouveaux numéros sont provisionnés.
Erreur	Un problème a été détecté avec le nouvel ordre des numéros. Créez un dossier auprès du CAT pour obtenir de l’aide.
Action requise	Cliquez pour contacter PTS afin d’obtenir une assistance.

Valeurs d’état pour les commandes de numéros portés

Statut affiché	Description

En attente	L’utilisateur est en train de créer/remplir les détails de la commande de portabilité. Une fois soumise, la commande affichera toujours En attente jusqu’à ce que Cisco valide et accepte l’ordre de portabilité.
Rejeté	Un problème de portage a été détecté. Consultez le tableau des erreurs de portage pour plus de détails. Si nécessaire, accédez à Control Hub et cliquez sur le lien PSTN Help pour obtenir une assistance technique PSTN.
Soumise	La commande de portabilité est validée et acceptée.
FOC reçu	Confirmation de la date de l’ordre de portabilité reçue du fournisseur RTCP précédent.
Terminé	Le processus de portabilité est terminé.
Annulée	La commande est annulée.

Messages d’erreur de portabilité

Erreur affichée	Description	Comment résoudre les problème

Non-concordance du numéro de compte	Le numéro de compte ne correspond pas au numéro figurant sur le dossier de service client (CSR).	Mettez à jour le champ Numéro de compte sur la commande RTCP et renvoyez-la. Pour certains opérateurs, le numéro de compte peut être le même que le NTF (Numéro de téléphone de facturation) ou le numéro de téléphone lui-même.
Numéro de compte obligatoire	Le numéro de compte n’a pas été fourni mais il est obligatoire.	Mettez à jour le champ Numéro de compte sur la commande RTCP et renvoyez-la. Pour certains opérateurs, le numéro de compte peut être le même que le NTF (Numéro de téléphone de facturation) ou le numéro de téléphone lui-même.
Mauvaise concordance du nom du compte	Le nom de la personne qui donne l’autorisation ne correspond pas à celui qui figure sur le (CSR).	Modifiez le champ Nom autorisé sur le compte de la commande RTCP et renvoyez-la.
Différence de BTN	BTN ou ATN ne correspond pas à ce qui figure sur le CSR.	Modifiez le champ Numéro de téléphone de facturation de l’opérateur sur la commande RTCP et renvoyez-la.
Mauvaise concordance du nom de l’entreprise	Le nom de l’entité ne correspond pas à celui figurant dans le CSR.	Modifiez le champ Nom de la société avec l’opérateur précédent sur la commande RTCP et renvoyez-la.
NTF multiples	L’OSP exige que cette commande de portabilité soit divisée et soumise en tant que commandes séparées.	Annulez la commande PSTN actuelle et créez une nouvelle commande PSTN multiple. Créez-en une pour chaque groupe de numéros qui ont le même ntf.
ECF rejeté par l’opérateur non retenu.	La date de livraison gratuite demandée ne peut être prise en charge par l'OSP.	Modifiez le champ Date de fin de portabilité sur la commande RTCP et renvoyez-la.
Inconnu	Accédez à Control Hub et cliquez sur le lien PSTN Help pour obtenir une assistance technique PSTN.	Accédez à Control Hub et cliquez sur le lien PSTN Help pour obtenir une assistance technique PSTN.
PIN non valide	Le code d’accès/PIN doit être fourni pour la portabilité sans fil.	Modifiez le champ du code PIN de la commande RTCP et renvoyez-la.
Commande en attente	L’OSP a un LSR en attente sur le compte (par exemple, une portabilité ou une modification d’adresse).	Supprimez les numéros de téléphone en question de la commande RTCP et renvoyez-la.
NTF principal en attente	Le BTN est l’un des numéros de téléphone en cours de portabilité. L’utilisateur doit indiquer le type d’ordre de portabilité, l’action des numéros restants et le nouveau numéro de téléphone de facturation en conséquence.	Retirez le BTN principal de la liste des numéros de téléphone en cours de portabilité et renvoyez la commande. Incluez le bouton principal dans la dernière itération de nombres (si vous transférez des nombres en plusieurs itérations).
Non-concordance de l’adresse de service	Les informations sur l’emplacement ne correspondent pas à celles du RSC.	Mettez à jour les champs Adresse de service, État, et Ville et renvoyez la commande.
Le NT a une particularité	Certains numéros de téléphone ne peuvent pas être transférés car ils possèdent une fonction spéciale (par exemple, le renvoi d’appel à distance).	Supprimez les numéros comportant des fonctionnalités spéciales de la commande PSTN et soumettez-la à nouveau. Ou encore, désaffecter des fonctionnalités spéciales aux numéros transférés.
Le NT n’rest pas identique	Certains des numéros de téléphone n’appartiennent pas à l’utilisateur final.	Supprimez un ou plusieurs numéros problématiques et soumettez à nouveau la commande.
NT non transférables	Certains numéros de téléphone ne peuvent pas être transférés car ils sont inactifs ou ne font pas partie du compte de l’utilisateur final.	Essayez de supprimer un ou plusieurs numéros en question et soumettez à nouveau la commande PSTN.
Centre tarifaire non pris en charge	Le centre de tarification n’est pas transférable.	Supprimez un ou plusieurs numéros problématiques et soumettez à nouveau la commande.
Non-concordance du code postal	Le code postal ne correspond pas à celui du DSC.	Mettez à jour le champ Code postal et renvoyez la commande.
La facture du transporteur précédent n’est pas valide	La facture n’est pas valide.	Accédez aux détails de la commande PSTN, puis ouvrez la section Facture de l'opérateur précédent . Téléchargez le fichier de facture correct et renvoyez la commande.
LOA non valide	La lettre d’intention n’est pas valide.	Signez la lettre d'autorisation et soumettez à nouveau la commande PSTN. Vous pouvez également vous rendre sur Control Hub et cliquer sur le lien PSTN Help pour obtenir une assistance technique PSTN.

RTCP – Réseau téléphonique public commuté

CSR – Customer Service Record (dossier du service client)

ECF - Engagement de commande ferme

AFS - Ancien fournisseur de services

NTF - Numéro de téléphone de facturation

NTC - Numéro de téléphone du compte

Modifier l'adresse des services d'urgence pour un utilisateur

Pour configurer un ESA pour un utilisateur, assurez-vous que les conditions suivantes sont remplies :

L'utilisateur possède un numéro de téléphone principal non mobile.
L'utilisateur se trouve aux États-Unis ou au Canada.

1	Connectez-vous au Control Hub.
2	Aller à Gestion > Utilisateurs.
3	Sélectionnez l'utilisateur que vous souhaitez modifier et cliquez sur Appel.
4	Sélectionnez la flèche droite pour développer les paramètres du numéro de téléphone principal sous Numéros.
5	Sous Adresse du service d’urgence, sélectionnez Adresse personnalisée. Veuillez saisir les informations suivantes. En cas d’urgence, l’équipe locale d’intervention d’urgence utilisera cette adresse pour localiser l’appelant. Adresse du service Ville État/province/région CP/Code postal
6	Mettez à jour les informations de l'espace de travail et cliquez sur Valider. Lors de la saisie d'une adresse de service, le système valide cette adresse. Si le système ne trouve pas l'adresse, une Adresse suggérée s'affiche dans un panneau latéral. Vérifiez l'adresse proposée et cliquez sur Appliquer pour mettre à jour l'adresse du service d'urgence. Cliquez sur Enregistrer , pour enregistrer les modifications.

Une adresse d'urgence personnalisée remplace l'adresse d'urgence par défaut du lieu pour cet utilisateur.

Modifier l'adresse du service d'urgence pour un lieu

1	Connectez-vous au Control Hub.
2	Aller à Gestion > Emplacements et sélectionnez l'emplacement que vous souhaitez mettre à jour.
3	À côté de Connexion RTCP, cliquez sur Gérer.
4	A côté de l’adresse du service d’urgence, cliquez sur Modifier.
5	Saisissez la nouvelle adresse et cliquez sur Enregistrer. Si la validation de l'adresse ESA (Enterprise Service Address) échoue lors de la configuration des connexions sur site ou CCPP, les administrateurs peuvent fermer l'écran ESA et poursuivre la configuration. L'échec de la validation n'empêchera pas l'établissement de la connexion. Si l'ESA n'est pas validée, le traitement des appels d'urgence peut être retardé et des frais supplémentaires peuvent s'appliquer si les appels sont acheminés vers un centre de relais d'urgence.

Chemins pris en charge pour la migration du réseau téléphonique public commuté (RTPC)

Utilisez cette matrice pour connaître les voies de migration PSTN potentielles pour les appels Webex.

Matrice illustrant le chemin de migration du réseau téléphonique public commuté (RTPC) pour les appels Webex

Webex Calling prend en charge les chemins de migration PSTN suivants :

Utilisation du libre-service via le centre de contrôle
- Plans d'appels RTC sur site, CCPP non intégré et IntelePeer vers Cisco non intégré. Voir Migration vers les forfaits d'appels Cisco.
- Fournisseur CCP non intégré, y compris Intelepeer non intégré à une solution sur site. Voir, Configurer le réseau téléphonique public commuté (PSTN) local dans Control Hub
- Solution sur site pour CCPP non intégré. Vous devez mettre à jour le type de connexion dans Control Hub et sélectionner un partenaire CCPP. Ce type de migration ne nécessite aucune configuration supplémentaire.
Utilisation de la migration manuelle
- Solution sur site pour fournisseur de CCP intégré
- Fournisseur de CCP intégré à fournisseur de CCP non intégré (Exception : Intelepeer non intégré n'est pas pris en charge en tant que fournisseur CCP cible.
- Solution intégrée de fournisseur de CCP sur site

Voici une liste des chemins de migration PSTN non pris en charge :

Plans d'appels Cisco intégrés à Intelepeer
Plans d'appels intégrés Intelepeer à Cisco

Votre facture de forfait d'appels Cisco

Quand votre facturation commence :

Les abonnements d’appels sortants commandés dans CCW commencent à être facturés à la date de service demandée (DSD).
Les plans d’appels sortants provisionés dans Control Hub commencent immédiatement à être facturés.
Les numéros de téléphone configurés dans Control Hub commencent la facturation immédiatement ou, s'ils proviennent d'un autre fournisseur, la facturation commence une fois le transfert effectué.

Tarifs des abonnements d’appels sortants :

Les tarifs des forfaits d'appels sortants et des numéros de téléphone sont calculés au prorata selon la même méthode que celle utilisée pour calculer les tarifs des licences d'appels Webex.
Les tarifs des appels internationaux varient selon le pays et sont facturés le mois suivant leur utilisation.

Consultez la facture Cisco Calling Plan pour plus de détails.

Trouvez de l'aide pour les forfaits d'appels Cisco

L'assistance pour les forfaits d'appels Cisco est assurée par différentes divisions, en fonction de vos besoins.

Tableau 21. Coordonnées de l’assistance Cisco
Division d’assistance	Objectif	Informations sur les contacts
Service d’assistance aux partenaires (AAP)	Guide du partenaire and/or Demandes de renseignements sur la documentation, pré-devis, taxes réglementaires et autres demandes de renseignements concernant l'offre de forfaits d'appels Cisco.	Amérique du Nord : 1-844-613-6108 EMEA : +44 129 366 10 20 Asie-Pacifique : +61 3 7017 7272 Adresse électronique : webexcalling-phd@cisco.com
Assistance technique RTCP (PTS)	Questions relatives au RTCP des partenaires/clients Demandes d’accélération des commandes de portabilité Reprogrammation des dates de portabilité Rejets de portabilité Demandes de dates/heures spécifiques pour une portabilité Changements de date de portabilité après un engagement de commande ferme (ECF) Annulations de commande	Accédez à Control Hub et cliquez sur le lien Aide PSTN pour obtenir une assistance technique PSTN.
CAT	Problèmes avec la fonctionnalité du Control Hub. Problèmes de service, tels que des appels interrompus, des problèmes de qualité d’appel ou des interruptions de service.	Amérique du Nord : 1-800-553-2447 EMEA : +32 2 704 5555 Asie-Pacifique : +61 2 8446 7411 Adresse électronique : tac@cisco.com Voir aussi : Aide avec le CAT Ouvrir un dossier d’assistance
Facturation et recouvrement	TVA, paiement et autres questions relatives à la facturation	Contactez le collecteur figurant sur la facture par courrier électronique ou par téléphone
Équipe d’assistance Cisco SaaS (CES)	Devis Réservation et gestion des commandes Approvisionnement Gestion des abonnements Litiges relatifs à la facturation	Consultez le Guide d'assistance aux partenaires et la FAQ sur les forfaits d'appels Cisco Créez un dossier à l’aide du lien ci-dessous si les informations requises ne se trouvent pas dans le manuel de référence https://customerservice.cloudapps.cisco.com/

Exigences et limitations des forfaits d'appels Cisco

Configuration requise

Les partenaires doivent être des partenaires Webex Calling agréés et avoir accepté le nouvel avenant Webex Calling en s'inscrivant au programme Webex Calling PSTN.
L'achat d'au moins une licence de forfait d'appels sortants est nécessaire pour accéder à tous les services associés aux forfaits d'appels Cisco.

Limites

Les forfaits d'appels Cisco sont actuellement disponibles dans certains pays.
Les emplacements d'appel Webex ou les numéros de téléphone existants ne peuvent être transférés vers les forfaits d'appels Cisco que dans certains cas. Pour plus de détails sur les chemins de migration pris en charge, reportez-vous à la section Chemins pris en charge pour la migration PSTN.
Vous pouvez commander un maximum de 100 nouveaux numéros de téléphone standard à la fois. Les numéros supplémentaires peuvent faire l’objet d’une commande séparée.
Les numéros verts ne sont pas disponibles actuellement. Vous ne pouvez pas commander de nouveaux numéros verts ni transférer des numéros verts existants vers les forfaits d'appels Cisco.
Les forfaits d'appels Cisco ne sont pas compatibles avec Webex Contact Center et ne sont pas autorisés pour les appels simultanés à grand nombre, les appels à volume élevé ou les appels exceptionnellement courts ou longs. Pour plus d'informations sur Webex Contact Center, consultez Démarrer avec Webex Contact Center.
Certains services haut de gamme et certaines destinations internationales peuvent ne pas être disponibles pour des raisons opérationnelles. Si des destinations spécifiques qui ne sont généralement pas disponibles sont requises, les clients peuvent ouvrir un ticket d'assistance pour en demander la disponibilité.

Sélectionnez votre fournisseur de réseau téléphonique public commuté (RTPC).

La vue par fiche affiche le fournisseur PSTN disponible pour le client Webex Calling avant la configuration de l'emplacement PSTN. La vue PSTN affiche à la fois les fournisseurs et les commandes.

Consultez et recherchez les fournisseurs de réseau téléphonique public commuté (RTPC).

L'écran du fournisseur affiche les différentes fiches de fournisseur avec la liste des types de services pris en charge. La section « Fournisseurs » est divisée en plusieurs parties :

Fournisseurs d'appels privilégiés
Fournisseurs d'appels certifiés
fournisseurs d'appels

Les fournisseurs sont les suivants :

Résumé du fournisseur
Liste des emplacements configurés avec ce fournisseur
Liste des marchés sur lesquels le fournisseur est disponible pour les services pris en charge.

Sélectionnez le lieu dans le menu déroulant.
Choisissez le type d'abonnement permettant aux utilisateurs d'utiliser les forfaits d'appels Cisco. Cliquez sur Suivant.
Remplissez les champs pour la configuration Informations contractuelles et Adresse du service d'urgence.

La mise en place du service PSTN est maintenant terminée.

Essais des forfaits d'appels Cisco

Chaque compte d'essai peut provisionner jusqu'à 10 numéros de téléphone standard issus des forfaits d'appels Cisco avec Webex Calling. Il n'est pas permis de fournir plus de 10 numéros par essai.
Seuls les numéros de téléphone standard et récents sont pris en charge dans le cadre des essais. Les numéros portés, les blocs consécutifs et les numéros d'appel gratuits entrants ne sont pas pris en charge sur les comptes d'essai. Vous ne pouvez pas non plus transférer votre numéro de téléphone hors d'une période d'essai. Vous devez passer à un compte payant si vous souhaitez utiliser ces fonctionnalités.
Appels internationaux, ainsi que Types d'appels de service premium I & II sont bloqués pendant la période d'essai.
La messagerie professionnelle n'est pas disponible sur les comptes d'essai Webex Calling.
Les comptes d'essai sont destinés uniquement à des fins d'évaluation technique et non à un usage commercial normal. De ce fait, les services d'urgence ne sont destinés qu'à l'évaluation technique ; les interventions d'urgence réelles ne peuvent être garanties. Les utilisateurs ne doivent pas passer d'appels d'urgence réels avec un compte d'essai.

Configurez votre forfait d'appels Cisco

Une fois que votre service Cisco Calling est activé, vous pouvez sélectionner l’une des options RTCP :

Forfaits d'appels Cisco (réseau téléphonique public commuté Cisco)
RTCP connecté au Cloud
RTCP sur site (la passerelle locale doit être activée séparément. Pour plus d’informations, voir Configurer le RTCP sur site dans le Control Hub.)

1	Connectez-vous au Control Hub.
2	Aller à Gestion > Emplacements et sélectionnez l'emplacement que vous souhaitez mettre à jour.
3	Sélectionnez l'onglet Appels et cliquez sur Gérer à côté de Connexion PTSN.
4	Sélectionnez Forfaits d'appels Cisco et cliquez sur Suivant.
5	Saisissez les informations de contact et cliquez sur Suivant. Ce champ est destiné aux coordonnées de la personne qui signera le contrat légal avec Cisco.
6	Saisissez l’adresse des services d’urgence (ESA) et cliquez sur Enregistrer. Par défaut, l’ESA saisie ici est appliquée à tous les numéros de téléphone de cet emplacement. Vous pouvez changer l’ESA pour un utilisateur individuel si nécessaire. Par exemple, vous pouvez modifier l’ESA si vous avez un employé distant qui travaille à domicile.
7	Sur l’écran de résumé, effectuez l’une des opérations suivantes : ajoutez des numéros. Cliquez sur Terminé. Vous pourrez ajouter des numéros à votre abonnement d’appel ultérieurement.

Commander de nouveaux numéros de téléphone

Avant de commencer

Activez le forfait d'appels Cisco pour votre site avant de commander de nouveaux numéros de téléphone via Control Hub.
Par défaut, l’adresse de service d’urgence (ESA) saisie pour un emplacement lors de la configuration de votre plan d’appel Cisco est appliquée à tous les numéros de téléphone de cet emplacement.
Veuillez fournir les informations suivantes pour la vérification de l'identité de l'entreprise :
- Prénom et nom du représentant légal
- Numéro de téléphone de contact
- Nom de la société
- certificat d'enregistrement de société locale
Veuillez fournir les informations suivantes pour la vérification de votre adresse :
- Adresse correspondant à l'indicatif régional DID (rue, numéro de bâtiment, code postal, ville et pays)
- Justificatif de domicile datant de moins de trois mois

1	Cliquez sur Contacter le service d’assistance. Vos informations de localisation sont automatiquement renseignées dans la fenêtre Détails du dossier.
2	Indiquez le nombre de nouveaux numéros que vous demandez dans le champ Nombre de numéros de téléphone demandés.
3	Dans la liste déroulante Type de numéro, choisissez Local ou National selon le cas.
4	(Facultatif) Saisissez les détails supplémentaires.
5	Cliquez sur Soumettre. Vous recevez un numéro de commande PSTN qui s'affiche sur la page de commande PSTN. Le processus de commande et d'approbation des documents peut prendre jusqu'à cinq à sept jours ouvrables.

Numéros de téléphone à transférer

Avant de commencer

Nous vous recommandons fortement de lire et de vous familiariser avec les Directives et politiques de portabilité des numéros du plan d'appel Cisco avant de commencer à porter les numéros.

Activez le forfait d'appels Cisco pour votre emplacement avant de transférer vos numéros de téléphone via Control Hub.
Exiger une lettre d'agence signée (LOA), autorisant Cisco à passer des commandes auprès de l'opérateur PSTN actuel pour transférer le service chez Cisco. La LOA doit être signée par le propriétaire actuel du compte ou le signataire autorisé. Vous êtes invité à signer la lettre d’agence lorsque vous effectuez les étapes de portabilité.
Assurez-vous d’avoir une facture récente au format PNG ou PDF de votre fournisseur RTCP actuel. La facture ne doit pas dater de plus de 30 jours. Lors de la procédure de portabilité, il vous sera demandé de télécharger une copie de votre facture.
Pour une migration réussie, assurez-vous d'avoir les informations suivantes à portée de main :
- Liste de tous les numéros de téléphone à transférer (non gratuits)
- Informations sur le compte du fournisseur RTCP actuel
- Dossier du service clientèle (CSR), si disponible
- Le code PIN de votre compte, s’il existe.
- Numéro de TVA ou numéro d'identification fiscale
Certains pays exigent ces documents supplémentaires :
- Belgique
  
  Preuve de domicile (facture d'électricité, etc.) datant de moins de trois mois.
- Pays-Bas
  - Preuve de domicile (facture d'électricité, etc.) datant de moins de trois mois
  - document d'immatriculation de la société
- Pologne
  - document d'immatriculation de la société
  - Valide Passport/ID Carte de la personne autorisante
Lors de la planification des numéros à transférer, nous vous recommandons de prendre en compte tout numéro recevant des appels entrants. Voir Politique des numéros des abonnements téléphoniques Cisco pour plus d’informations.
Par défaut, l'adresse du service d'urgence (ESA) saisie pour un emplacement lors de la configuration de votre plan d'appel Cisco s'applique à tous les numéros de téléphone de cet emplacement.

Port standard: Lorsqu'un numéro de téléphone passe d'un opérateur à un autre, sans circonstances particulières. Par exemple, le transfert d'un numéro de l'opérateur A vers l'opérateur B au sein du même pays et de la même zone de service constitue un transfert standard.
Port opérateur mixte: Une situation de portabilité plus complexe impliquant plusieurs opérateurs ou fournisseurs de services. Par exemple, le portage d'une plage de numéros dans un bloc appartenant à deux opérateurs de réseau ou plus constitue un port d'opérateur mixte.

Le transfert des numéros s'effectue dans un créneau horaire fixe dans les pays suivants :

créneau horaire de portage	Pays
Du lundi au vendredi, de 8h à 15h	Suisse, Belgique, Suède
Du lundi au vendredi, de 9h à 16h	Pays-Bas, Lituanie, Luxembourg, Danemark
Du lundi au vendredi, de 8h à 17h	Finlande

1	Connectez-vous au Control Hub.
2	Aller à PSTN & Routage > Nombres.
3	Dans le menu déroulant Gérer, sélectionnez Ajouter.
4	Choisissez un Emplacement et un Numéro PSTN dans la liste déroulante Type de numéro sur la page d'ajout de numéros, puis cliquez sur Suivant.
5	Sélectionnez Numéros de port sur et cliquez sur Suivant.
6	Ajoutez les numéros de téléphone que vous souhaitez transférer, puis cliquez sur . Enregistrer & continuer.
7	Saisissez la Date et l ' Heure auxquelles vous souhaitez que le portage soit terminé. Définissez le planning selon vos préférences. Mais il n'est pas garanti que le transfert de vos numéros soit terminé à la date et à l'heure exactes que vous avez sélectionnées.
8	(Facultatif) Saisissez une adresse électronique supplémentaire, autre que le contact par défaut indiqué, pour recevoir des notifications concernant le statut de l’ordre de portabilité.
9	Cliquez sur Suivant.
10	Saisissez les informations relatives au compte de votre opérateur actuel dans les champs prévus à cet effet. Assurez-vous que ces informations correspondent à celles figurant sur la facture de votre ancien fournisseur.
11	Cliquez sur Suivant.
12	Téléchargez votre facture d'opérateur précédente (datant de moins de 30 jours).
13	Cliquez sur Suivant.
14	Téléversez la LOA. Le contact autorisé de votre ancien compte opérateur doit télécharger la lettre d'autorisation signée. Ouvrez un ticket auprès du Centre d'assistance aux partenaires Webex pour obtenir la LOA requise pour votre pays et téléchargez la copie signée ici. Si vous n'êtes pas le contact autorisé, passez à l'étape suivante. Cette personne pourra revenir plus tard et télécharger la lettre d'autorisation signée ; nous enverrons un rappel à vos contacts de commande.
15	Cliquez sur Enregistrer & continuer.
16	Votre commande de portabilité est envoyée. Vous pouvez vérifier le statut de la commande dans Commandes RTCP.
17	Cliquez sur Terminé. Notre équipe d'assistance vous contactera pour tout document supplémentaire nécessaire au traitement de votre demande de portabilité. Vous pouvez télécharger les documents demandés dans le panneau de droite de la commande. La date de l'engagement de commande ferme (FOC) peut être deux jours ouvrables plus tard que la date de soumission. La FOC est la date à laquelle l'opérateur perdant déclare qu'il cède un numéro de téléphone à l'opérateur gagnant. Une fois que l'opérateur perdant a confirmé la demande de portabilité, vous pouvez annuler ou reporter cette demande selon les règles suivantes : Ces délais sont des estimations et ne sont liés par aucun accord de niveau de service (SLA). Vous pouvez annuler ou reporter une opération de portabilité standard jusqu'à cinq jours ouvrables avant la date de portabilité. Vous pouvez annuler ou reporter une opération de portabilité multi-opérateurs jusqu'à sept jours ouvrables avant la date de portabilité. Si un transfert de numéro a lieu et que vous devez rétablir vos numéros chez votre ancien opérateur, veuillez soumettre ces demandes à l'équipe PTS dans les plus brefs délais. Les annulations ne sont pas toujours possibles et peuvent nécessiter une demande de retour auprès de l'opérateur précédent.

Gérer PSTN

Lors de la commande de nouveaux numéros ou du transfert de numéros existants, vous pouvez consulter l'état de la commande ou les notifications de refus de transfert dans le Centre de contrôle.

Une bannière de migration s'affiche lorsqu'il existe des emplacements qui doivent être migrés d'un CCP non intégré vers un CCP intégré.

Connectez-vous au Control Hub.
Aller à Services > PSTN & Routage > Commandes PSTN.

Chaque commande soumise a une valeur de statut.
Sélectionnez une commande pour vérifier son statut.

Valeurs de statut pour les commandes de nouveaux numéros

Statut affiché	Description

En attente	Une nouvelle commande de numéros a été créée par l’utilisateur.
Provisionné(s)	Les nouveaux numéros sont provisionnés.
Erreur	Un problème a été détecté avec le nouvel ordre des numéros. Créez un dossier auprès du CAT pour obtenir de l’aide.
Action requise	Cliquez pour contacter PTS afin d’obtenir une assistance.

Valeurs d’état pour les commandes de numéros portés

Statut affiché	Description

En attente	L’utilisateur est en train de créer/remplir les détails de la commande de portabilité. Une fois soumise, la commande affichera toujours En attente jusqu’à ce que Cisco valide et accepte l’ordre de portabilité.
Rejeté	Un problème de portage a été détecté. Consultez le tableau des erreurs de portage pour plus de détails. Si nécessaire, accédez à Control Hub et cliquez sur le lien PSTN Help pour obtenir une assistance technique PSTN.
Soumise	La commande de portabilité est validée et acceptée.
FOC reçu	Confirmation de la date de l’ordre de portabilité reçue du fournisseur RTCP précédent.
Terminé	Le processus de portabilité est terminé.
Annulée	La commande est annulée.

Messages d’erreur de portabilité

Erreur affichée	Description	Comment résoudre les problème

Non-concordance du numéro de compte	Le numéro de compte ne correspond pas au numéro figurant sur le dossier de service client (CSR).	Mettez à jour le champ Numéro de compte sur la commande RTCP et renvoyez-la. Pour certains opérateurs, le numéro de compte peut être le même que le NTF (Numéro de téléphone de facturation) ou le numéro de téléphone lui-même.
Numéro de compte obligatoire	Le numéro de compte n’a pas été fourni mais il est obligatoire.	Mettez à jour le champ Numéro de compte sur la commande RTCP et renvoyez-la. Pour certains opérateurs, le numéro de compte peut être le même que le NTF (Numéro de téléphone de facturation) ou le numéro de téléphone lui-même.
Mauvaise concordance du nom du compte	Le nom de la personne qui donne l’autorisation ne correspond pas à celui qui figure sur le (CSR).	Modifiez le champ Nom autorisé sur le compte de la commande RTCP et renvoyez-la.
Différence de BTN	BTN ou ATN ne correspond pas à ce qui figure sur le CSR.	Modifiez le champ Numéro de téléphone de facturation de l’opérateur sur la commande RTCP et renvoyez-la.
Mauvaise concordance du nom de l’entreprise	Le nom de l’entité ne correspond pas à celui figurant dans le CSR.	Modifiez le champ Nom de la société avec l’opérateur précédent sur la commande RTCP et renvoyez-la.
NTF multiples	L’OSP exige que cette commande de portabilité soit divisée et soumise en tant que commandes séparées.	Annulez la commande PSTN actuelle et créez une nouvelle commande PSTN multiple. Créez-en une pour chaque groupe de numéros qui ont le même ntf.
ECF rejeté par l’opérateur non retenu.	La date de livraison gratuite demandée ne peut être prise en charge par l'OSP.	Modifiez le champ Date de fin de portabilité sur la commande RTCP et renvoyez-la.
Inconnu	Accédez à Control Hub et cliquez sur le lien PSTN Help pour obtenir une assistance technique PSTN.	Accédez à Control Hub et cliquez sur le lien PSTN Help pour obtenir une assistance technique PSTN.
PIN non valide	Le code d’accès/PIN doit être fourni pour la portabilité sans fil.	Modifiez le champ du code PIN de la commande RTCP et renvoyez-la.
Commande en attente	L’OSP a un LSR en attente sur le compte (par exemple, une portabilité ou une modification d’adresse).	Supprimez les numéros de téléphone en question de la commande RTCP et renvoyez-la.
NTF principal en attente	Le BTN est l’un des numéros de téléphone en cours de portabilité. L’utilisateur doit indiquer le type d’ordre de portabilité, l’action des numéros restants et le nouveau numéro de téléphone de facturation en conséquence.	Retirez le BTN principal de la liste des numéros de téléphone en cours de portabilité et renvoyez la commande. Incluez le bouton principal dans la dernière itération de nombres (si vous transférez des nombres en plusieurs itérations).
Non-concordance de l’adresse de service	Les informations sur l’emplacement ne correspondent pas à celles du RSC.	Mettez à jour les champs Adresse de service, État, et Ville et renvoyez la commande.
Le NT a une particularité	Certains numéros de téléphone ne peuvent pas être transférés car ils possèdent une fonction spéciale (par exemple, le renvoi d’appel à distance).	Supprimez les numéros comportant des fonctionnalités spéciales de la commande PSTN et soumettez-la à nouveau. Ou encore, désaffecter des fonctionnalités spéciales aux numéros transférés.
Le NT n’rest pas identique	Certains des numéros de téléphone n’appartiennent pas à l’utilisateur final.	Supprimez un ou plusieurs numéros problématiques et soumettez à nouveau la commande.
NT non transférables	Certains numéros de téléphone ne peuvent pas être transférés car ils sont inactifs ou ne font pas partie du compte de l’utilisateur final.	Essayez de supprimer un ou plusieurs numéros en question et soumettez à nouveau la commande PSTN.
Centre tarifaire non pris en charge	Le centre de tarification n’est pas transférable.	Supprimez un ou plusieurs numéros problématiques et soumettez à nouveau la commande.
Non-concordance du code postal	Le code postal ne correspond pas à celui du DSC.	Mettez à jour le champ Code postal et renvoyez la commande.
La facture du transporteur précédent n’est pas valide	La facture n’est pas valide.	Accédez aux détails de la commande PSTN, puis ouvrez la section Facture de l'opérateur précédent . Téléchargez le fichier de facture correct et renvoyez la commande.
LOA non valide	La lettre d’intention n’est pas valide.	Signez la lettre d'autorisation et soumettez à nouveau la commande PSTN. Vous pouvez également vous rendre sur Control Hub et cliquer sur le lien PSTN Help pour obtenir une assistance technique PSTN.

RTCP – Réseau téléphonique public commuté

CSR – Customer Service Record (dossier du service client)

ECF - Engagement de commande ferme

AFS - Ancien fournisseur de services

NTF - Numéro de téléphone de facturation

NTC - Numéro de téléphone du compte

Modifier l'adresse des services d'urgence pour un utilisateur

Pour configurer un ESA pour un utilisateur, assurez-vous que les conditions suivantes sont remplies :

L'utilisateur possède un numéro de téléphone principal non mobile.
L'utilisateur se trouve aux États-Unis ou au Canada.

1	Connectez-vous au Control Hub.
2	Aller à Gestion > Utilisateurs.
3	Sélectionnez l'utilisateur que vous souhaitez modifier et cliquez sur Appel.
4	Sélectionnez la flèche droite pour développer les paramètres du numéro de téléphone principal sous Numéros.
5	Sous Adresse du service d’urgence, sélectionnez Adresse personnalisée. Veuillez saisir les informations suivantes. En cas d’urgence, l’équipe locale d’intervention d’urgence utilisera cette adresse pour localiser l’appelant. Adresse du service Ville État/province/région CP/Code postal
6	Mettez à jour les informations de l'espace de travail et cliquez sur Valider. Lors de la saisie d'une adresse de service, le système valide cette adresse. Si le système ne trouve pas l'adresse, une Adresse suggérée s'affiche dans un panneau latéral. Vérifiez l'adresse proposée et cliquez sur Appliquer pour mettre à jour l'adresse du service d'urgence. Cliquez sur Enregistrer , pour enregistrer les modifications.

Une adresse d'urgence personnalisée remplace l'adresse d'urgence par défaut du lieu pour cet utilisateur.

Modifier l'adresse du service d'urgence pour un lieu

1	Connectez-vous au Control Hub.
2	Aller à Gestion > Emplacements et sélectionnez l'emplacement que vous souhaitez mettre à jour.
3	À côté de Connexion RTCP, cliquez sur Gérer.
4	A côté de l’adresse du service d’urgence, cliquez sur Modifier.
5	Saisissez la nouvelle adresse et cliquez sur Enregistrer. Si la validation de l'adresse ESA (Enterprise Service Address) échoue lors de la configuration des connexions sur site ou CCPP, les administrateurs peuvent fermer l'écran ESA et poursuivre la configuration. L'échec de la validation n'empêchera pas l'établissement de la connexion. Si l'ESA n'est pas validée, le traitement des appels d'urgence peut être retardé et des frais supplémentaires peuvent s'appliquer si les appels sont acheminés vers un centre de relais d'urgence.

Chemins pris en charge pour la migration du réseau téléphonique public commuté (RTPC)

Utilisez cette matrice pour connaître les voies de migration PSTN potentielles pour les appels Webex.

Matrice illustrant le chemin de migration du réseau téléphonique public commuté (RTPC) pour les appels Webex

Webex Calling prend en charge les chemins de migration PSTN suivants :

Utilisation du libre-service via le centre de contrôle
- Plans d'appels RTC sur site, CCPP non intégré et IntelePeer vers Cisco non intégré. Voir Migration vers les forfaits d'appels Cisco.
- Fournisseur CCP non intégré, y compris Intelepeer non intégré à une solution sur site. Voir, Configurer le réseau téléphonique public commuté (PSTN) local dans Control Hub
- Solution sur site pour CCPP non intégré. Vous devez mettre à jour le type de connexion dans Control Hub et sélectionner un partenaire CCPP. Ce type de migration ne nécessite aucune configuration supplémentaire.
Utilisation de la migration manuelle
- Solution sur site pour fournisseur de CCP intégré
- Fournisseur de CCP intégré à fournisseur de CCP non intégré (Exception : Intelepeer non intégré n'est pas pris en charge en tant que fournisseur CCP cible.
- Solution intégrée de fournisseur de CCP sur site

Voici une liste des chemins de migration PSTN non pris en charge :

Plans d'appels Cisco intégrés à Intelepeer
Plans d'appels intégrés Intelepeer à Cisco

Votre facture de forfait d'appels Cisco

Quand votre facturation commence :

Les abonnements d’appels sortants commandés dans CCW commencent à être facturés à la date de service demandée (DSD).
Les plans d’appels sortants provisionés dans Control Hub commencent immédiatement à être facturés.
Les numéros de téléphone configurés dans Control Hub commencent la facturation immédiatement ou, s'ils proviennent d'un autre fournisseur, la facturation commence une fois le transfert effectué.

Tarifs des abonnements d’appels sortants :

Les tarifs des forfaits d'appels sortants et des numéros de téléphone sont calculés au prorata selon la même méthode que celle utilisée pour calculer les tarifs des licences d'appels Webex.
Les tarifs des appels internationaux varient selon le pays et sont facturés le mois suivant leur utilisation.

Consultez la facture Cisco Calling Plan pour plus de détails.

Trouvez de l'aide pour les forfaits d'appels Cisco

L'assistance pour les forfaits d'appels Cisco est assurée par différentes divisions, en fonction de vos besoins.

Tableau 23. Coordonnées de l’assistance Cisco
Division d’assistance	Objectif	Informations sur les contacts
Service d’assistance aux partenaires (AAP)	Guide du partenaire and/or Demandes de renseignements sur la documentation, pré-devis, taxes réglementaires et autres demandes de renseignements concernant l'offre de forfaits d'appels Cisco.	Amérique du Nord : 1-844-613-6108 EMEA : +44 129 366 10 20 Asie-Pacifique : +61 3 7017 7272 Adresse électronique : webexcalling-phd@cisco.com
Assistance technique RTCP (PTS)	Questions relatives au RTCP des partenaires/clients Demandes d’accélération des commandes de portabilité Reprogrammation des dates de portabilité Rejets de portabilité Demandes de dates/heures spécifiques pour une portabilité Changements de date de portabilité après un engagement de commande ferme (ECF) Annulations de commande	Accédez à Control Hub et cliquez sur le lien Aide PSTN pour obtenir une assistance technique PSTN.
CAT	Problèmes avec la fonctionnalité du Control Hub. Problèmes de service, tels que des appels interrompus, des problèmes de qualité d’appel ou des interruptions de service.	Amérique du Nord : 1-800-553-2447 EMEA : +32 2 704 5555 Asie-Pacifique : +61 2 8446 7411 Adresse électronique : tac@cisco.com Voir aussi : Aide avec le CAT Ouvrir un dossier d’assistance
Facturation et recouvrement	TVA, paiement et autres questions relatives à la facturation	Contactez le collecteur figurant sur la facture par courrier électronique ou par téléphone
Équipe d’assistance Cisco SaaS (CES)	Devis Réservation et gestion des commandes Approvisionnement Gestion des abonnements Litiges relatifs à la facturation	Consultez le Guide d'assistance aux partenaires et la FAQ sur les forfaits d'appels Cisco Créez un dossier à l’aide du lien ci-dessous si les informations requises ne se trouvent pas dans le manuel de référence https://customerservice.cloudapps.cisco.com/

Exigences et limitations des forfaits d'appels Cisco

Configuration requise

Les partenaires doivent être des partenaires Webex Calling agréés et avoir accepté le nouvel avenant Webex Calling en s'inscrivant au programme Webex Calling PSTN.
L'achat d'au moins une licence de forfait d'appels sortants est nécessaire pour accéder à tous les services associés aux forfaits d'appels Cisco.

Limites

Les forfaits d'appels Cisco sont actuellement disponibles dans certains pays.
Les emplacements d'appel Webex ou les numéros de téléphone existants ne peuvent être transférés vers les forfaits d'appels Cisco que dans certains cas. Pour plus de détails sur les chemins de migration pris en charge, reportez-vous à la section Chemins pris en charge pour la migration PSTN.
Vous pouvez commander un maximum de 100 nouveaux numéros de téléphone standard à la fois. Les numéros supplémentaires peuvent faire l’objet d’une commande séparée.
Les numéros verts ne sont pas disponibles actuellement. Vous ne pouvez pas commander de nouveaux numéros verts ni transférer des numéros verts existants vers les forfaits d'appels Cisco.
Les forfaits d'appels Cisco ne sont pas compatibles avec Webex Contact Center et ne sont pas autorisés pour les appels simultanés à grand nombre, les appels à volume élevé ou les appels exceptionnellement courts ou longs. Pour plus d'informations sur Webex Contact Center, consultez Démarrer avec Webex Contact Center.
Certains services haut de gamme et certaines destinations internationales peuvent ne pas être disponibles pour des raisons opérationnelles. Si des destinations spécifiques qui ne sont généralement pas disponibles sont requises, les clients peuvent ouvrir un ticket d'assistance pour en demander la disponibilité.

Sélectionnez votre fournisseur de réseau téléphonique public commuté (RTPC).

La vue par fiche affiche le fournisseur PSTN disponible pour le client Webex Calling avant la configuration de l'emplacement PSTN. La vue PSTN affiche à la fois les fournisseurs et les commandes.

Consultez et recherchez les fournisseurs de réseau téléphonique public commuté (RTPC).

L'écran du fournisseur affiche les différentes fiches de fournisseur avec la liste des types de services pris en charge. La section « Fournisseurs » est divisée en plusieurs parties :

Fournisseurs d'appels privilégiés
Fournisseurs d'appels certifiés
fournisseurs d'appels

Les fournisseurs sont les suivants :

Résumé du fournisseur
Liste des emplacements configurés avec ce fournisseur
Liste des marchés sur lesquels le fournisseur est disponible pour les services pris en charge.

Sélectionnez le lieu dans le menu déroulant.
Choisissez le type d'abonnement permettant aux utilisateurs d'utiliser les forfaits d'appels Cisco. Cliquez sur Suivant.
Remplissez les champs pour la configuration Informations contractuelles et Adresse du service d'urgence.

La mise en place du service PSTN est maintenant terminée.

Essais des forfaits d'appels Cisco

Chaque compte d'essai peut provisionner jusqu'à 10 numéros de téléphone standard issus des forfaits d'appels Cisco avec Webex Calling. Il n'est pas permis de fournir plus de 10 numéros par essai.
Seuls les numéros de téléphone standard et récents sont pris en charge dans le cadre des essais. Les numéros portés, les blocs consécutifs et les numéros d'appel gratuits entrants ne sont pas pris en charge sur les comptes d'essai. Vous ne pouvez pas non plus transférer votre numéro de téléphone hors d'une période d'essai. Vous devez passer à un compte payant si vous souhaitez utiliser ces fonctionnalités.
Appels internationaux, ainsi que Types d'appels de service premium I & II sont bloqués pendant la période d'essai.
La messagerie professionnelle n'est pas disponible sur les comptes d'essai Webex Calling.
Les comptes d'essai sont destinés uniquement à des fins d'évaluation technique et non à un usage commercial normal. De ce fait, les services d'urgence ne sont destinés qu'à l'évaluation technique ; les interventions d'urgence réelles ne peuvent être garanties. Les utilisateurs ne doivent pas passer d'appels d'urgence réels avec un compte d'essai.

Configurez votre forfait d'appels Cisco

Une fois que votre service Cisco Calling est activé, vous pouvez sélectionner l’une des options RTCP :

Forfaits d'appels Cisco (réseau téléphonique public commuté Cisco)
RTCP connecté au Cloud
RTCP sur site (la passerelle locale doit être activée séparément. Pour plus d’informations, voir Configurer le RTCP sur site dans le Control Hub.)

1	Connectez-vous au Control Hub.
2	Aller à Gestion > Emplacements et sélectionnez l'emplacement que vous souhaitez mettre à jour.
3	Sélectionnez l'onglet Appels et cliquez sur Gérer à côté de Connexion PTSN.
4	Sélectionnez Forfaits d'appels Cisco et cliquez sur Suivant.
5	Saisissez les informations de contact et cliquez sur Suivant. Ce champ est destiné aux coordonnées de la personne qui signera le contrat légal avec Cisco.
6	Saisissez l’adresse des services d’urgence (ESA) et cliquez sur Enregistrer. Par défaut, l’ESA saisie ici est appliquée à tous les numéros de téléphone de cet emplacement. Vous pouvez changer l’ESA pour un utilisateur individuel si nécessaire. Par exemple, vous pouvez modifier l’ESA si vous avez un employé distant qui travaille à domicile.
7	Sur l’écran de résumé, effectuez l’une des opérations suivantes : ajoutez des numéros. Cliquez sur Terminé. Vous pourrez ajouter des numéros à votre abonnement d’appel ultérieurement.

Commander de nouveaux numéros de téléphone

Avant de commencer

Activez le forfait d'appels Cisco pour votre site avant de commander de nouveaux numéros de téléphone via Control Hub.
Par défaut, l’adresse de service d’urgence (ESA) saisie pour un emplacement lors de la configuration de votre plan d’appel Cisco est appliquée à tous les numéros de téléphone de cet emplacement.
Veuillez fournir les informations suivantes pour la vérification de l'identité de l'entreprise :
- Prénom et nom du représentant légal
- Numéro de téléphone de contact
- Nom de la société
- certificat d'enregistrement de société locale
Veuillez fournir les informations suivantes pour la vérification de votre adresse :
- Adresse correspondant à l'indicatif régional DID (rue, numéro de bâtiment, code postal, ville et pays)
- Justificatif de domicile datant de moins de trois mois

1	Cliquez sur Contacter le service d’assistance. Vos informations de localisation sont automatiquement renseignées dans la fenêtre Détails du dossier.
2	Indiquez le nombre de nouveaux numéros que vous demandez dans le champ Nombre de numéros de téléphone demandés.
3	Dans la liste déroulante Type de numéro, choisissez Local ou National selon le cas.
4	(Facultatif) Saisissez les détails supplémentaires.
5	Cliquez sur Soumettre. Vous recevez un numéro de commande PSTN qui s'affiche sur la page de commande PSTN. Le processus de commande et d'approbation des documents peut prendre jusqu'à cinq à sept jours ouvrables.

Numéros de téléphone à transférer

Avant de commencer

Nous vous recommandons fortement de lire et de vous familiariser avec les Directives et politiques de portabilité des numéros du plan d'appel Cisco avant de commencer à porter les numéros.

Activez le forfait d'appels Cisco pour votre emplacement avant de transférer vos numéros de téléphone via le Control Hub.
Une lettre d’agence (LOA) signée est nécessaire pour autoriser Cisco à passer des commandes auprès de l’opérateur RTCP actuel afin de transférer le service vers Cisco. La LOA doit être signée par le propriétaire actuel du compte ou le signataire autorisé. Vous êtes invité à signer la lettre d’agence lorsque vous effectuez les étapes de portabilité.
Assurez-vous d’avoir une facture récente au format PNG ou PDF de votre fournisseur RTCP actuel. La facture ne doit pas dater de plus de 30 jours. Lors de la procédure de portabilité, il vous sera demandé de télécharger une copie de votre facture.
Pour une migration réussie, assurez-vous d'avoir les informations suivantes à portée de main :
- Liste de tous les numéros de téléphone à transférer (hors numéros verts)
- Informations sur le compte du fournisseur RTCP actuel
- Dossier du service clientèle (CSR), si disponible
- Le code PIN de votre compte, s’il existe.
- Numéro de TVA ou tout autre numéro d'identification fiscale
- Preuve de domicile local, telle qu'une facture de services publics, etc., datée de moins de trois mois.
Lorsque vous prévoyez les numéros à transférer, nous vous recommandons de prendre en compte tous les numéros qui reçoivent des appels entrants. Voir Politique des numéros des abonnements téléphoniques Cisco pour plus d’informations.
Par défaut, l’adresse de service d’urgence (ESA) saisie pour un emplacement lors de la configuration de votre plan d’appel Cisco est appliquée à tous les numéros de téléphone de cet emplacement.

Port standard: Lorsqu'un numéro de téléphone passe d'un opérateur à un autre, sans circonstances particulières. Par exemple, le transfert d'un numéro de l'opérateur A vers l'opérateur B au sein du même pays et de la même zone de service constitue un transfert standard.
Port opérateur mixte: Une situation de portabilité plus complexe impliquant plusieurs opérateurs ou fournisseurs de services. Par exemple, le portage d'une plage de numéros dans un bloc appartenant à deux opérateurs de réseau ou plus constitue un port d'opérateur mixte.

Le transfert des numéros s'effectue du lundi au vendredi de 8h à 15h.

Vous ne pouvez pas transférer un seul numéro appartenant à une plage d'appel direct entrant (DDI). Pour le portage d'une plage DDI, celle-ci doit comprendre au moins 10 nombres consécutifs ou un multiple de ce nombre. Le premier nombre de la plage se terminant par 0 et le dernier nombre de la plage se terminant par 9. Ces informations sont disponibles auprès de votre fournisseur actuel de réseau téléphonique public commuté (RTPC).

1	Connectez-vous au Control Hub.
2	Aller à PSTN & Routage > Nombres.
3	Dans le menu déroulant Gérer, sélectionnez Ajouter.
4	Choisissez un Emplacement et un Numéro PSTN dans la liste déroulante Type de numéro sur la page d'ajout de numéros, puis cliquez sur Suivant.
5	Sélectionnez Numéros de port sur et cliquez sur Suivant.
6	Ajoutez les numéros de téléphone que vous souhaitez transférer, puis cliquez sur . Enregistrer & continuer.
7	Saisissez la Date et l ' Heure auxquelles vous souhaitez que le portage soit terminé. Définissez le planning selon vos préférences. Mais il n'est pas garanti que le transfert de vos numéros soit terminé à la date et à l'heure exactes que vous avez sélectionnées.
8	(Facultatif) Saisissez une adresse électronique supplémentaire, autre que le contact par défaut indiqué, pour recevoir des notifications concernant le statut de l’ordre de portabilité.
9	Cliquez sur Suivant.
10	Saisissez les informations relatives au compte de votre opérateur actuel dans les champs prévus à cet effet. Assurez-vous que ces informations correspondent à celles figurant sur la facture de votre ancien fournisseur.
11	Cliquez sur Suivant.
12	Téléchargez votre facture d'opérateur précédente (datant de moins de 30 jours).
13	Cliquez sur Suivant.
14	Téléversez la LOA. Le contact autorisé de votre ancien compte opérateur doit télécharger la lettre d'autorisation signée. Ouvrez un ticket auprès du Centre d'assistance aux partenaires Webex pour obtenir la LOA requise pour votre pays et téléchargez la copie signée ici. Si vous n'êtes pas le contact autorisé, passez à l'étape suivante. Cette personne pourra revenir plus tard et télécharger la lettre d'autorisation signée ; nous enverrons un rappel à vos contacts de commande.
15	Cliquez sur Enregistrer & continuer.
16	Votre commande de portabilité est envoyée. Vous pouvez vérifier le statut de la commande dans Commandes RTCP.
17	Cliquez sur Terminé. Notre équipe d'assistance vous contactera pour tout document supplémentaire nécessaire au traitement de votre demande de portabilité. Vous pouvez télécharger les documents demandés dans le panneau de droite de la commande. La date de l'engagement de commande ferme (FOC) peut être deux jours ouvrables plus tard que la date de soumission. La FOC est la date à laquelle l'opérateur perdant déclare céder un numéro de téléphone à l'opérateur gagnant. Une fois que l'opérateur perdant a confirmé la demande de portabilité, vous pouvez annuler ou reporter cette demande selon les règles suivantes : Ces délais sont des estimations et ne sont liés par aucun accord de niveau de service (SLA). Vous pouvez annuler ou reporter une opération de portabilité standard jusqu'à cinq jours ouvrables avant la date de portabilité. Vous pouvez annuler ou reporter une opération de portabilité multi-opérateurs jusqu'à sept jours ouvrables avant la date de portabilité. Si un transfert de numéro a lieu et que vous devez rétablir vos numéros chez votre ancien opérateur, veuillez soumettre ces demandes à l'équipe PTS dans les plus brefs délais. Les annulations ne sont pas toujours possibles et peuvent nécessiter une demande de retour auprès de l'opérateur précédent.

Gérer PSTN

Lors de la commande de nouveaux numéros ou du transfert de numéros existants, vous pouvez consulter l'état de la commande ou les notifications de refus de transfert dans le Centre de contrôle.

Une bannière de migration s'affiche lorsqu'il existe des emplacements qui doivent être migrés d'un CCP non intégré vers un CCP intégré.

Connectez-vous au Control Hub.
Aller à Services > PSTN & Routage > Commandes PSTN.

Chaque commande soumise a une valeur de statut.
Sélectionnez une commande pour vérifier son statut.

Valeurs de statut pour les commandes de nouveaux numéros

Statut affiché	Description

En attente	Une nouvelle commande de numéros a été créée par l’utilisateur.
Provisionné(s)	Les nouveaux numéros sont provisionnés.
Erreur	Un problème a été détecté avec le nouvel ordre des numéros. Créez un dossier auprès du CAT pour obtenir de l’aide.
Action requise	Cliquez pour contacter PTS afin d’obtenir une assistance.

Valeurs d’état pour les commandes de numéros portés

Statut affiché	Description

En attente	L’utilisateur est en train de créer/remplir les détails de la commande de portabilité. Une fois soumise, la commande affichera toujours En attente jusqu’à ce que Cisco valide et accepte l’ordre de portabilité.
Rejeté	Un problème de portage a été détecté. Consultez le tableau des erreurs de portage pour plus de détails. Si nécessaire, accédez à Control Hub et cliquez sur le lien PSTN Help pour obtenir une assistance technique PSTN.
Soumise	La commande de portabilité est validée et acceptée.
FOC reçu	Confirmation de la date de l’ordre de portabilité reçue du fournisseur RTCP précédent.
Terminé	Le processus de portabilité est terminé.
Annulée	La commande est annulée.

Messages d’erreur de portabilité

Erreur affichée	Description	Comment résoudre les problème

Non-concordance du numéro de compte	Le numéro de compte ne correspond pas au numéro figurant sur le dossier de service client (CSR).	Mettez à jour le champ Numéro de compte sur la commande RTCP et renvoyez-la. Pour certains opérateurs, le numéro de compte peut être le même que le NTF (Numéro de téléphone de facturation) ou le numéro de téléphone lui-même.
Numéro de compte obligatoire	Le numéro de compte n’a pas été fourni mais il est obligatoire.	Mettez à jour le champ Numéro de compte sur la commande RTCP et renvoyez-la. Pour certains opérateurs, le numéro de compte peut être le même que le NTF (Numéro de téléphone de facturation) ou le numéro de téléphone lui-même.
Mauvaise concordance du nom du compte	Le nom de la personne qui donne l’autorisation ne correspond pas à celui qui figure sur le (CSR).	Modifiez le champ Nom autorisé sur le compte de la commande RTCP et renvoyez-la.
Différence de BTN	BTN ou ATN ne correspond pas à ce qui figure sur le CSR.	Modifiez le champ Numéro de téléphone de facturation de l’opérateur sur la commande RTCP et renvoyez-la.
Mauvaise concordance du nom de l’entreprise	Le nom de l’entité ne correspond pas à celui figurant dans le CSR.	Modifiez le champ Nom de la société avec l’opérateur précédent sur la commande RTCP et renvoyez-la.
NTF multiples	L’OSP exige que cette commande de portabilité soit divisée et soumise en tant que commandes séparées.	Annulez la commande PSTN actuelle et créez une nouvelle commande PSTN multiple. Créez-en une pour chaque groupe de numéros qui ont le même ntf.
ECF rejeté par l’opérateur non retenu.	La date de livraison gratuite demandée ne peut être prise en charge par l'OSP.	Modifiez le champ Date de fin de portabilité sur la commande RTCP et renvoyez-la.
Inconnu	Accédez à Control Hub et cliquez sur le lien PSTN Help pour obtenir une assistance technique PSTN.	Accédez à Control Hub et cliquez sur le lien PSTN Help pour obtenir une assistance technique PSTN.
PIN non valide	Le code d’accès/PIN doit être fourni pour la portabilité sans fil.	Modifiez le champ du code PIN de la commande RTCP et renvoyez-la.
Commande en attente	L’OSP a un LSR en attente sur le compte (par exemple, une portabilité ou une modification d’adresse).	Supprimez les numéros de téléphone en question de la commande RTCP et renvoyez-la.
NTF principal en attente	Le BTN est l’un des numéros de téléphone en cours de portabilité. L’utilisateur doit indiquer le type d’ordre de portabilité, l’action des numéros restants et le nouveau numéro de téléphone de facturation en conséquence.	Retirez le BTN principal de la liste des numéros de téléphone en cours de portabilité et renvoyez la commande. Incluez le bouton principal dans la dernière itération de nombres (si vous transférez des nombres en plusieurs itérations).
Non-concordance de l’adresse de service	Les informations sur l’emplacement ne correspondent pas à celles du RSC.	Mettez à jour les champs Adresse de service, État, et Ville et renvoyez la commande.
Le NT a une particularité	Certains numéros de téléphone ne peuvent pas être transférés car ils possèdent une fonction spéciale (par exemple, le renvoi d’appel à distance).	Supprimez les numéros comportant des fonctionnalités spéciales de la commande PSTN et soumettez-la à nouveau. Ou encore, désaffecter des fonctionnalités spéciales aux numéros transférés.
Le NT n’rest pas identique	Certains des numéros de téléphone n’appartiennent pas à l’utilisateur final.	Supprimez un ou plusieurs numéros problématiques et soumettez à nouveau la commande.
NT non transférables	Certains numéros de téléphone ne peuvent pas être transférés car ils sont inactifs ou ne font pas partie du compte de l’utilisateur final.	Essayez de supprimer un ou plusieurs numéros en question et soumettez à nouveau la commande PSTN.
Centre tarifaire non pris en charge	Le centre de tarification n’est pas transférable.	Supprimez un ou plusieurs numéros problématiques et soumettez à nouveau la commande.
Non-concordance du code postal	Le code postal ne correspond pas à celui du DSC.	Mettez à jour le champ Code postal et renvoyez la commande.
La facture du transporteur précédent n’est pas valide	La facture n’est pas valide.	Accédez aux détails de la commande PSTN, puis ouvrez la section Facture de l'opérateur précédent . Téléchargez le fichier de facture correct et renvoyez la commande.
LOA non valide	La lettre d’intention n’est pas valide.	Signez la lettre d'autorisation et soumettez à nouveau la commande PSTN. Vous pouvez également vous rendre sur Control Hub et cliquer sur le lien PSTN Help pour obtenir une assistance technique PSTN.

RTCP – Réseau téléphonique public commuté

CSR – Customer Service Record (dossier du service client)

ECF - Engagement de commande ferme

AFS - Ancien fournisseur de services

NTF - Numéro de téléphone de facturation

NTC - Numéro de téléphone du compte

Modifier l'adresse des services d'urgence pour un utilisateur

Pour configurer un ESA pour un utilisateur, assurez-vous que les conditions suivantes sont remplies :

L'utilisateur possède un numéro de téléphone principal non mobile.
L'utilisateur se trouve aux États-Unis ou au Canada.

1	Connectez-vous au Control Hub.
2	Aller à Gestion > Utilisateurs.
3	Sélectionnez l'utilisateur que vous souhaitez modifier et cliquez sur Appel.
4	Sélectionnez la flèche droite pour développer les paramètres du numéro de téléphone principal sous Numéros.
5	Sous Adresse du service d’urgence, sélectionnez Adresse personnalisée. Veuillez saisir les informations suivantes. En cas d’urgence, l’équipe locale d’intervention d’urgence utilisera cette adresse pour localiser l’appelant. Adresse du service Ville État/province/région CP/Code postal
6	Mettez à jour les informations de l'espace de travail et cliquez sur Valider. Lors de la saisie d'une adresse de service, le système valide cette adresse. Si le système ne trouve pas l'adresse, une Adresse suggérée s'affiche dans un panneau latéral. Vérifiez l'adresse proposée et cliquez sur Appliquer pour mettre à jour l'adresse du service d'urgence. Cliquez sur Enregistrer , pour enregistrer les modifications.

Une adresse d'urgence personnalisée remplace l'adresse d'urgence par défaut du lieu pour cet utilisateur.

Modifier l'adresse du service d'urgence pour un lieu

1	Connectez-vous au Control Hub.
2	Aller à Gestion > Emplacements et sélectionnez l'emplacement que vous souhaitez mettre à jour.
3	À côté de Connexion RTCP, cliquez sur Gérer.
4	A côté de l’adresse du service d’urgence, cliquez sur Modifier.
5	Saisissez la nouvelle adresse et cliquez sur Enregistrer. Si la validation de l'adresse ESA (Enterprise Service Address) échoue lors de la configuration des connexions sur site ou CCPP, les administrateurs peuvent fermer l'écran ESA et poursuivre la configuration. L'échec de la validation n'empêchera pas l'établissement de la connexion. Si l'ESA n'est pas validée, le traitement des appels d'urgence peut être retardé et des frais supplémentaires peuvent s'appliquer si les appels sont acheminés vers un centre de relais d'urgence.

Chemins pris en charge pour la migration du réseau téléphonique public commuté (RTPC)

Utilisez cette matrice pour connaître les voies de migration PSTN potentielles pour les appels Webex.

Matrice illustrant le chemin de migration du réseau téléphonique public commuté (RTPC) pour les appels Webex

Webex Calling prend en charge les chemins de migration PSTN suivants :

Utilisation du libre-service via le centre de contrôle
- Plans d'appels RTC sur site, CCPP non intégré et IntelePeer vers Cisco non intégré. Voir Migration vers les forfaits d'appels Cisco.
- Fournisseur CCP non intégré, y compris Intelepeer non intégré à une solution sur site. Voir, Configurer le réseau téléphonique public commuté (PSTN) local dans Control Hub
- Solution sur site pour CCPP non intégré. Vous devez mettre à jour le type de connexion dans Control Hub et sélectionner un partenaire CCPP. Ce type de migration ne nécessite aucune configuration supplémentaire.
Utilisation de la migration manuelle
- Solution sur site pour fournisseur de CCP intégré
- Fournisseur de CCP intégré à fournisseur de CCP non intégré (Exception : Intelepeer non intégré n'est pas pris en charge en tant que fournisseur CCP cible.
- Solution intégrée de fournisseur de CCP sur site

Voici une liste des chemins de migration PSTN non pris en charge :

Plans d'appels Cisco intégrés à Intelepeer
Plans d'appels intégrés Intelepeer à Cisco

Votre facture de forfait d'appels Cisco

Quand votre facturation commence :

Les abonnements d’appels sortants commandés dans CCW commencent à être facturés à la date de service demandée (DSD).
Les plans d’appels sortants provisionés dans Control Hub commencent immédiatement à être facturés.
Les numéros de téléphone configurés dans Control Hub commencent la facturation immédiatement ou, s'ils proviennent d'un autre fournisseur, la facturation commence une fois le transfert effectué.

Tarifs des abonnements d’appels sortants :

Les tarifs des forfaits d'appels sortants et des numéros de téléphone sont calculés au prorata selon la même méthode que celle utilisée pour calculer les tarifs des licences d'appels Webex.
Les tarifs des appels internationaux varient selon le pays et sont facturés le mois suivant leur utilisation.

Consultez la facture Cisco Calling Plan pour plus de détails.

Trouvez de l'aide pour les forfaits d'appels Cisco

L'assistance pour les forfaits d'appels Cisco est assurée par différentes divisions, en fonction de vos besoins.

Tableau 24. Coordonnées de l’assistance Cisco
Division d’assistance	Objectif	Informations sur les contacts
Service d’assistance aux partenaires (AAP)	Guide du partenaire and/or Demandes de renseignements sur la documentation, pré-devis, taxes réglementaires et autres demandes de renseignements concernant l'offre de forfaits d'appels Cisco.	Amérique du Nord : 1-844-613-6108 EMEA : +44 129 366 10 20 Asie-Pacifique : +61 3 7017 7272 Adresse électronique : webexcalling-phd@cisco.com
Assistance technique RTCP (PTS)	Questions relatives au RTCP des partenaires/clients Demandes d’accélération des commandes de portabilité Reprogrammation des dates de portabilité Rejets de portabilité Demandes de dates/heures spécifiques pour une portabilité Changements de date de portabilité après un engagement de commande ferme (ECF) Annulations de commande	Accédez à Control Hub et cliquez sur le lien Aide PSTN pour obtenir une assistance technique PSTN.
CAT	Problèmes avec la fonctionnalité du Control Hub. Problèmes de service, tels que des appels interrompus, des problèmes de qualité d’appel ou des interruptions de service.	Amérique du Nord : 1-800-553-2447 EMEA : +32 2 704 5555 Asie-Pacifique : +61 2 8446 7411 Adresse électronique : tac@cisco.com Voir aussi : Aide avec le CAT Ouvrir un dossier d’assistance
Facturation et recouvrement	TVA, paiement et autres questions relatives à la facturation	Contactez le collecteur figurant sur la facture par courrier électronique ou par téléphone
Équipe d’assistance Cisco SaaS (CES)	Devis Réservation et gestion des commandes Approvisionnement Gestion des abonnements Litiges relatifs à la facturation	Consultez le Guide d'assistance aux partenaires et la FAQ sur les forfaits d'appels Cisco Créez un dossier à l’aide du lien ci-dessous si les informations requises ne se trouvent pas dans le manuel de référence https://customerservice.cloudapps.cisco.com/

Exigences et limitations des forfaits d'appels Cisco

Configuration requise

Les partenaires doivent être des partenaires Webex Calling agréés et avoir accepté le nouvel avenant Webex Calling en s'inscrivant au programme Webex Calling PSTN.
L'achat d'au moins une licence de forfait d'appels sortants est nécessaire pour accéder à tous les services associés aux forfaits d'appels Cisco.

Limites

Les forfaits d'appels Cisco sont actuellement disponibles dans certains pays.
Les emplacements d'appel Webex ou les numéros de téléphone existants ne peuvent être transférés vers les forfaits d'appels Cisco que dans certains cas. Pour plus de détails sur les chemins de migration pris en charge, reportez-vous à la section Chemins pris en charge pour la migration PSTN.
Vous pouvez commander un maximum de 100 nouveaux numéros de téléphone standard à la fois. Les numéros supplémentaires peuvent faire l’objet d’une commande séparée.
Les numéros verts ne sont pas disponibles actuellement. Vous ne pouvez pas commander de nouveaux numéros verts ni transférer des numéros verts existants vers les forfaits d'appels Cisco.
Les forfaits d'appels Cisco ne sont pas compatibles avec Webex Contact Center et ne sont pas autorisés pour les appels simultanés à grand nombre, les appels à volume élevé ou les appels exceptionnellement courts ou longs. Pour plus d'informations sur Webex Contact Center, consultez Démarrer avec Webex Contact Center.
Certains services haut de gamme et certaines destinations internationales peuvent ne pas être disponibles pour des raisons opérationnelles. Si des destinations spécifiques qui ne sont généralement pas disponibles sont requises, les clients peuvent ouvrir un ticket d'assistance pour en demander la disponibilité.

Sélectionnez votre fournisseur de réseau téléphonique public commuté (RTPC).

La vue par fiche affiche le fournisseur PSTN disponible pour le client Webex Calling avant la configuration de l'emplacement PSTN. La vue PSTN affiche à la fois les fournisseurs et les commandes.

Consultez et recherchez les fournisseurs de réseau téléphonique public commuté (RTPC).

L'écran du fournisseur affiche les différentes fiches de fournisseur avec la liste des types de services pris en charge. La section « Fournisseurs » est divisée en plusieurs parties :

Fournisseurs d'appels privilégiés
Fournisseurs d'appels certifiés
fournisseurs d'appels

Les fournisseurs sont les suivants :

Résumé du fournisseur
Liste des emplacements configurés avec ce fournisseur
Liste des marchés sur lesquels le fournisseur est disponible pour les services pris en charge.

Sélectionnez le lieu dans le menu déroulant.
Choisissez le type d'abonnement permettant aux utilisateurs d'utiliser les forfaits d'appels Cisco. Cliquez sur Suivant.
Remplissez les champs pour la configuration Informations contractuelles et Adresse du service d'urgence.

La mise en place du service PSTN est maintenant terminée.

Essais des forfaits d'appels Cisco

Chaque compte d'essai peut provisionner jusqu'à 10 numéros de téléphone standard issus des forfaits d'appels Cisco avec Webex Calling. Il n'est pas permis de fournir plus de 10 numéros par essai.
Seuls les numéros de téléphone standard et récents sont pris en charge dans le cadre des essais. Les numéros portés, les blocs consécutifs et les numéros d'appel gratuits entrants ne sont pas pris en charge sur les comptes d'essai. Vous ne pouvez pas non plus transférer votre numéro de téléphone hors d'une période d'essai. Vous devez passer à un compte payant si vous souhaitez utiliser ces fonctionnalités.
Appels internationaux, ainsi que Types d'appels de service premium I & II sont bloqués pendant la période d'essai.
La messagerie professionnelle n'est pas disponible sur les comptes d'essai Webex Calling.
Les comptes d'essai sont destinés uniquement à des fins d'évaluation technique et non à un usage commercial normal. De ce fait, les services d'urgence ne sont destinés qu'à l'évaluation technique ; les interventions d'urgence réelles ne peuvent être garanties. Les utilisateurs ne doivent pas passer d'appels d'urgence réels avec un compte d'essai.

Configurez votre forfait d'appels Cisco

Une fois que votre service Cisco Calling est activé, vous pouvez sélectionner l’une des options RTCP :

Forfaits d'appels Cisco (réseau téléphonique public commuté Cisco)
RTCP connecté au Cloud
RTCP sur site (la passerelle locale doit être activée séparément. Pour plus d’informations, voir Configurer le RTCP sur site dans le Control Hub.)

1	Connectez-vous au Control Hub.
2	Aller à Gestion > Emplacements et sélectionnez l'emplacement que vous souhaitez mettre à jour.
3	Sélectionnez l'onglet Appels et cliquez sur Gérer à côté de Connexion PTSN.
4	Sélectionnez Forfaits d'appels Cisco et cliquez sur Suivant.
5	Saisissez les informations de contact et cliquez sur Suivant. Ce champ est destiné aux coordonnées de la personne qui signera le contrat légal avec Cisco.
6	Saisissez l’adresse des services d’urgence (ESA) et cliquez sur Enregistrer. Par défaut, l’ESA saisie ici est appliquée à tous les numéros de téléphone de cet emplacement. Vous pouvez changer l’ESA pour un utilisateur individuel si nécessaire. Par exemple, vous pouvez modifier l’ESA si vous avez un employé distant qui travaille à domicile.
7	Sur l’écran de résumé, effectuez l’une des opérations suivantes : ajoutez des numéros. Cliquez sur Terminé. Vous pourrez ajouter des numéros à votre abonnement d’appel ultérieurement.

Commander de nouveaux numéros de téléphone

Avec l’abonnement Cisco Calling, vous pouvez commander de nouveaux numéros de téléphone directement auprès de Cisco au moyen de Control Hub.

Avant de commencer

L’abonnement au service d’appel Cisco doit être activé pour votre site avant de pouvoir commander de nouveaux numéros de téléphone au moyen de Control Hub.
Lorsque vous demandez de nouveaux numéros, vous pouvez saisir des numéros spécifiques ou un lot de numéros consécutifs. Vous pouvez également permettre au système d’attribuer des numéros à partir de l’inventaire de recherche en fonction du pays, de l’état, de l’indicatif régional et du préfixe que vous sélectionnez.
Par défaut, l’adresse de service d’urgence (ESA) saisie pour un emplacement lors de la configuration de votre plan d’appel Cisco est appliquée à tous les numéros de téléphone de cet emplacement.

1	Sélectionnez Commander de nouveaux numéros, cliquez sur Suivant.
2	Spécifiez les numéros que vous souhaitez commander en sélectionnant le pays, le code régional et la ville dans la liste déroulante. Les nouveaux numéros peuvent être demandés en tant que numéros locaux ou non géographiques (non liés à une localité spécifique).
3	Saisissez le nombre de numéros que vous souhaitez voir sélectionnés automatiquement et cliquez sur Rechercher. Vous obtenez une liste de numéros disponibles en fonction des critères que vous avez sélectionnés.
4	Cliquez sur les numéros que vous souhaitez commander, puis cliquez sur Commande.
5	Sur la page de confirmation de soumission de commande, sélectionnez Commandes RTCP pour vérifier l’état de votre commande. Cela vous amène à la page Commandes RTCP.
6	Acceptez les conditions de service pour activer les nouveaux numéros. Le lien Conditions de service n’est disponible que pour les administrateurs de clients. Les partenaires voient seulement un message indiquant que les conditions de service doivent être signées par le client.

Commander un bloc de nombres

Avec l’abonnement Cisco Calling, vous pouvez commander des lots de numéros de téléphone directement auprès de Cisco par le biais de Control Hub.

Avant de commencer

La commande de lots de numéros n’est disponible que pour les clients ayant un abonnement payant.
Le nombre maximum de lots de numéros pouvant être commandés est de 100.
Les numéros commandés dans un lot ne peuvent être supprimés que si le lot entier est supprimé.
Par défaut, l’adresse de service d’urgence (ESA) saisie pour un emplacement lors de la configuration de votre plan d’appel Cisco est appliquée à tous les numéros de téléphone de cet emplacement.

1	Connectez-vous au Control Hub.
2	Aller à PSTN & Routage > Nombres.
3	Dans le menu déroulant Gérer, sélectionnez Ajouter.
4	Choisissez un Emplacement et un Numéro PSTN dans la liste déroulante Type de numéro sur la page d'ajout de numéros, puis cliquez sur Suivant.
5	Sélectionnez Commander de nouveaux numéros, cliquez sur Suivant.
6	Sélectionnez le commutateur pour Obtenir un ensemble de nombres qui se suivent dans l’ordre.
7	Dans la liste déroulante, sélectionnez la quantité de numéros de lots nécessaires.
8	Spécifiez l’état et utilisez soit Code de zone/Préfixe ou Ville comme critères de recherche, puis cliquez sur Rechercher.
9	Sélectionnez dans la liste des lots de numéros disponibles fournie, en fonction de vos critères de recherche, et cliquez sur Commander.
10	Sur la page de confirmation de soumission de commande, sélectionnez Commandes RTCP pour vérifier l’état de votre commande. Ceci vous amène à la page Commandes RTCP.
11	Acceptez les conditions de service pour activer les nouveaux numéros.

Numéros de téléphone à transférer

En tant qu’administrateur, vous pouvez déplacer les numéros de téléphone existants de votre RTCP actuel vers l’option d’abonnement au service d’appel Cisco.

Avant de commencer

Nous vous recommandons fortement de lire et de vous familiariser avec les Directives et politiques de portabilité des numéros du plan d'appel Cisco avant de commencer à porter les numéros.

Activez le forfait d'appels Cisco pour votre emplacement avant de transférer vos numéros de téléphone via Control Hub.
Une lettre d’agence (LOA) signée est nécessaire pour autoriser Cisco à passer des commandes auprès de l’opérateur RTCP actuel afin de transférer le service vers Cisco. La LOA doit être signée par le propriétaire actuel du compte ou le signataire autorisé. Vous êtes invité à signer la lettre d’agence lorsque vous effectuez les étapes de portabilité.
Assurez-vous d’avoir une facture récente au format PNG ou PDF de votre fournisseur RTCP actuel. La facture doit être datée des 30 derniers jours. Lors de la procédure de portabilité, il vous sera demandé de télécharger une copie de votre facture.
Pour garantir la réussite de la portabilité, assurez-vous d’avoir les informations suivantes à portée de main :
- Liste de tous les numéros de téléphone à transférer (hors numéros verts)
- Informations sur le compte du fournisseur RTCP actuel
- Dossier du service clientèle (CSR), si disponible
- Le code PIN de votre compte, s’il existe.
Lorsque vous prévoyez les numéros à transférer, nous vous recommandons de prendre en compte tous les numéros qui reçoivent des appels entrants. Voir Politique des numéros des abonnements téléphoniques Cisco pour plus d’informations.
Par défaut, l’adresse de service d’urgence (ESA) saisie pour un emplacement lors de la configuration de votre plan d’appel Cisco est appliquée à tous les numéros de téléphone de cet emplacement.

1	Connectez-vous au Control Hub.
2	Sélectionnez le type de ligne dans la liste déroulante comme Ligne unique ou Multiligne, pour afficher le nombre sur une seule ou plusieurs lignes.
3	Ajoutez les numéros de téléphone que vous souhaitez conserver, puis cliquez sur Enregistrer et continuer. Un contrôle de portabilité est automatiquement effectué lors de la saisie des numéros. Les numéros mis en surbrillance sont considérés comme non transférables. Un examen plus approfondi de ces cas est pris en charge par l’assistance technique RTCP.
4	Saisissez les informations relatives à votre compte auprès de votre fournisseur actuel. Veuillez vous assurer que les informations saisies correspondent à votre facture actuelle. Cliquez sur Suivant.
5	Téléchargez une facture de votre ancien fournisseur. Vérifiez que la facture a été émise au cours des 30 derniers jours et qu’elle est au format PNG ou PDF. Cliquez sur Suivant.
6	Saisissez votre nom, votre prénom et votre fonction pour signer la lettre d’agence (LOA). Cliquez sur Signer et soumettre.
7	Vérifiez votre commande et cliquez sur Suivant.
8	L'écran de soumission de commande affiche un récapitulatif de votre commande. Cliquez sur Terminé. Control Hub effectue une vérification préliminaire de l’erreur avant qu’une commande de port ne soit envoyée. Si une commande de portabilité présente des problèmes, les administrateurs reçoivent une notification par courrier électronique et un message d’erreur apparaît sur l’écran Commandes RTCP.

Gérer PSTN

Lors de la commande de nouveaux numéros ou de la portabilité des numéros, les administrateurs peuvent vérifier le statut de la commande ou les avis de rejet de portabilité dans Control Hub.

Une bannière de migration s'affiche lorsqu'il existe des emplacements qui doivent être migrés d'un CCP non intégré vers un CCP intégré.

Sélectionnez une commande pour vérifier son statut.

Valeurs de statut pour les commandes de nouveaux numéros

Statut affiché	Description

En attente	La commande de nouveaux numéros est créée par l’utilisateur.
Provisionné(s)	Les nouveaux numéros sont provisionnés.
Erreur	Un problème est détecté avec la commande de nouveaux numéros. Créez un ticket auprès du Centre d’assistance technique (CAT) pour recevoir de l’aide.

Valeurs d’état pour les commandes de numéros portés

Statut affiché	Description

En attente	L’utilisateur est en train de créer/remplir les détails de la commande de portabilité. Une fois soumise, la commande affichera toujours En attente jusqu’à ce que Cisco valide et accepte l’ordre de portabilité.
Rejeté	Un problème de portage a été détecté. Voir le tableau des erreurs de portabilité pour plus de détails ou/et contacter l’assistance technique RTCP, si nécessaire, pour obtenir une aide supplémentaire.
Soumise	La commande de portabilité est validée et acceptée.
FOC reçu	Confirmation de la date de l’ordre de portabilité reçue du fournisseur RTCP précédent.
Terminé	Le processus de portabilité est terminé.
Annulée	La commande est annulée.

Messages d’erreur de portabilité

Erreur affichée	Description	Comment résoudre les problème

Non-concordance du numéro de compte	Le numéro de compte ne correspond pas à celui figurant sur le CSR.	Mettez à jour le champ Numéro de compte sur la commande RTCP et renvoyez-la. Pour certains opérateurs, le numéro de compte peut être le même que le NTF (Numéro de téléphone de facturation) ou le numéro de téléphone lui-même.
Numéro de compte obligatoire	Le numéro de compte n’a pas été fourni mais il est obligatoire.	Mettez à jour le champ Numéro de compte de la commande RTCP et renvoyez-la. Pour certains opérateurs, le numéro de compte peut être le même que le NTF (Numéro de téléphone de facturation) ou le numéro de téléphone lui-même.
Mauvaise concordance du nom du compte	La personne qui donne l’autorisation ne correspond pas à celle qui figure sur le (CSR).	Mettez à jour le champ Nom autorisé sur le compte de la commande RTCP et renvoyez-la.
Différence de BTN	Le BTN ou l’ATN ne correspond pas à celui indiqué sur le CSR.	Mettez à jour le champ Numéro de téléphone de facturation de l’opérateur de la commande RTCP et renvoyez-la.
Mauvaise concordance du nom de l’entreprise	Le nom de l’entité ne correspond pas à celui figurant dans le CSR.	Mettez à jour le champ Nom de l’entreprise avec l’opérateur précédent de la commande RTCP et renvoyez-la.
NTF multiples	L’OSP exige que cette commande de portabilité soit divisée et soumise en tant que commandes séparées.	Annulez la commande RTCP actuelle et créez de nouvelles commandes RTCP multiples. Créez-en une pour chaque groupe de numéros qui ont le même ntf.
ECF rejeté par l’opérateur non retenu.	La date d’ECF demandée ne peut pas être acceptée par l’ASF.	Mettez à jour le champ Date de fin de portabilité de la commande RTCP et renvoyez-la.
Inconnu	Contactez L’équipe de l’assistance technique du RTCP (PTS) pour plus de détails.	Contactez L’équipe de l’assistance technique du RTCP (PTS) pour plus de détails.
PIN non valide	Le code d’accès/PIN doit être fourni pour la portabilité sans fil.	Mettez à jour le champ du code PIN de la commande RTCP et renvoyez-la.
Commande en attente	L’OSP a un LSR en attente sur le compte (par exemple, une portabilité).	Retirez les numéros de téléphone en question de la commande RTCP et renvoyez-la.
NTF principal en attente	Le BTN est l’un des numéros de téléphone en cours de portabilité. L’utilisateur doit indiquer le type d’ordre de portabilité, l’action des numéros restants et le nouveau numéro de téléphone de facturation en conséquence.	Retirez le BTN principal de la liste des numéros de téléphone en cours de portabilité et renvoyez la commande. Veuillez inclure le BTN principal dans la dernière itération de numéros (en cas de portabilité de numéros en plusieurs itérations).
Non-concordance de l’adresse de service	Les informations sur l’emplacement ne correspondent pas à celles figurant sur le CSR.	Mettez à jour les champs Adresse de service, État, et Ville et renvoyez la commande.
Le NT a une particularité	Certains numéros de téléphone ne peuvent pas être portés car ils possèdent une fonction spéciale (par exemple, le renvoi d’appel à distance).	Retirez le(s) numéro(s) avec des fonctions spéciales de la commande RTCP et renvoyez-la. Ou bien, supprimez la fonction spéciale des numéros en cours de portabilité.
Le NT n’rest pas identique	Certains des numéros de téléphone n’appartiennent pas à l’utilisateur final.	Supprimez le(s) numéro(s) en question et soumettez à nouveau la commande.
NT non transférables	Certains des numéros de téléphone ne peuvent pas être portés car ils sont inactifs ou ne font pas partie du compte de l’utilisateur final.	Essayez de supprimer le(s) numéro(s) en question et renvoyez la commande RTCP.
Centre tarifaire non pris en charge	Le centre tarifaire n’est pas portable.	Supprimez le(s) numéro(s) en question et soumettez à nouveau la commande.
Non-concordance du code postal	Le code postal ne correspond pas à celui figurant sur le CSR.	Mettez à jour le champ Code postal et renvoyez la commande.
La facture du transporteur précédent n’est pas valide	La facture n’est pas valide.	Allez dans les détails de la commande RTCP, ouvrez la section Facture de l’opérateur précédent. Téléchargez le fichier de facture correct et renvoyez la commande.
LOA non valide	La lettre d’intention n’est pas valide.	Signez la LOA et renvoyez la commande RTCP ou contactez l’équipe d’assistance technique RTCP (PTS).

RTCP – Réseau téléphonique public commuté

CSR – Customer Service Record (dossier du service client)

ECF - Engagement de commande ferme

AFS - Ancien fournisseur de services

NTF - Numéro de téléphone de facturation

NTC - Numéro de téléphone du compte

Modifier l'adresse des services d'urgence pour un utilisateur

Pour configurer un ESA pour un utilisateur, assurez-vous que les conditions suivantes sont remplies :

L'utilisateur possède un numéro de téléphone principal non mobile.
L'utilisateur se trouve aux États-Unis ou au Canada.

1	Connectez-vous au Control Hub.
2	Aller à Gestion > Utilisateurs.
3	Sélectionnez l'utilisateur que vous souhaitez modifier et cliquez sur Appel.
4	Sélectionnez la flèche droite pour développer les paramètres du numéro de téléphone principal sous Numéros.
5	Sous Adresse du service d’urgence, sélectionnez Adresse personnalisée. Veuillez saisir les informations suivantes. En cas d’urgence, l’équipe locale d’intervention d’urgence utilisera cette adresse pour localiser l’appelant. Adresse du service Ville État/province/région CP/Code postal
6	Mettez à jour les informations de l'espace de travail et cliquez sur Valider. Lors de la saisie d'une adresse de service, le système valide cette adresse. Si le système ne trouve pas l'adresse, une Adresse suggérée s'affiche dans un panneau latéral. Vérifiez l'adresse proposée et cliquez sur Appliquer pour mettre à jour l'adresse du service d'urgence. Cliquez sur Enregistrer , pour enregistrer les modifications.

Une adresse d'urgence personnalisée remplace l'adresse d'urgence par défaut du lieu pour cet utilisateur.

Modifier l'adresse du service d'urgence pour un lieu

1	Connectez-vous au Control Hub.
2	Aller à Gestion > Emplacements et sélectionnez l'emplacement que vous souhaitez mettre à jour.
3	À côté de Connexion RTCP, cliquez sur Gérer.
4	A côté de l’adresse du service d’urgence, cliquez sur Modifier.
5	Saisissez la nouvelle adresse et cliquez sur Enregistrer. Si la validation de l'adresse ESA (Enterprise Service Address) échoue lors de la configuration des connexions sur site ou CCPP, les administrateurs peuvent fermer l'écran ESA et poursuivre la configuration. L'échec de la validation n'empêchera pas l'établissement de la connexion. Si l'ESA n'est pas validée, le traitement des appels d'urgence peut être retardé et des frais supplémentaires peuvent s'appliquer si les appels sont acheminés vers un centre de relais d'urgence.

Chemins pris en charge pour la migration du réseau téléphonique public commuté (RTPC)

Utilisez cette matrice pour connaître les voies de migration PSTN potentielles pour les appels Webex.

Matrice illustrant le chemin de migration du réseau téléphonique public commuté (RTPC) pour les appels Webex

Webex Calling prend en charge les chemins de migration PSTN suivants :

Utilisation du libre-service via le centre de contrôle
- Plans d'appels RTC sur site, CCPP non intégré et IntelePeer vers Cisco non intégré. Voir Migration vers les forfaits d'appels Cisco.
- Fournisseur CCP non intégré, y compris Intelepeer non intégré à une solution sur site. Voir, Configurer le réseau téléphonique public commuté (PSTN) local dans Control Hub
- Solution sur site pour CCPP non intégré. Vous devez mettre à jour le type de connexion dans Control Hub et sélectionner un partenaire CCPP. Ce type de migration ne nécessite aucune configuration supplémentaire.
Utilisation de la migration manuelle
- Solution sur site pour fournisseur de CCP intégré
- Fournisseur de CCP intégré à fournisseur de CCP non intégré (Exception : Intelepeer non intégré n'est pas pris en charge en tant que fournisseur CCP cible.
- Solution intégrée de fournisseur de CCP sur site

Voici une liste des chemins de migration PSTN non pris en charge :

Plans d'appels Cisco intégrés à Intelepeer
Plans d'appels intégrés Intelepeer à Cisco

Votre facture de forfait d'appels Cisco

Quand votre facturation commence :

Les abonnements d’appels sortants commandés dans CCW commencent à être facturés à la date de service demandée (DSD).
Les plans d’appels sortants provisionés dans Control Hub commencent immédiatement à être facturés.
Les numéros de téléphone configurés dans Control Hub commencent la facturation immédiatement ou, s'ils proviennent d'un autre fournisseur, la facturation commence une fois le transfert effectué.

Tarifs des abonnements d’appels sortants :

Les tarifs des forfaits d'appels sortants et des numéros de téléphone sont calculés au prorata selon la même méthode que celle utilisée pour calculer les tarifs des licences d'appels Webex.
Les tarifs des appels internationaux varient selon le pays et sont facturés le mois suivant leur utilisation.

Consultez la facture Cisco Calling Plan pour plus de détails.

Trouvez de l'aide pour les forfaits d'appels Cisco

L'assistance pour les forfaits d'appels Cisco est assurée par différentes divisions, en fonction de vos besoins.

Tableau 25. Coordonnées de l’assistance Cisco
Division d’assistance	Objectif	Informations sur les contacts
Service d’assistance aux partenaires (AAP)	Guide du partenaire and/or Demandes de renseignements sur la documentation, pré-devis, taxes réglementaires et autres demandes de renseignements concernant l'offre de forfaits d'appels Cisco.	Amérique du Nord : 1-844-613-6108 EMEA : +44 129 366 10 20 Asie-Pacifique : +61 3 7017 7272 Adresse électronique : webexcalling-phd@cisco.com
Assistance technique RTCP (PTS)	Questions relatives au RTCP des partenaires/clients Demandes d’accélération des commandes de portabilité Reprogrammation des dates de portabilité Rejets de portabilité Demandes de dates/heures spécifiques pour une portabilité Changements de date de portabilité après un engagement de commande ferme (ECF) Annulations de commande	Accédez à Control Hub et cliquez sur le lien Aide PSTN pour obtenir une assistance technique PSTN.
CAT	Problèmes avec la fonctionnalité du Control Hub. Problèmes de service, tels que des appels interrompus, des problèmes de qualité d’appel ou des interruptions de service.	Amérique du Nord : 1-800-553-2447 EMEA : +32 2 704 5555 Asie-Pacifique : +61 2 8446 7411 Adresse électronique : tac@cisco.com Voir aussi : Aide avec le CAT Ouvrir un dossier d’assistance
Facturation et recouvrement	TVA, paiement et autres questions relatives à la facturation	Contactez le collecteur figurant sur la facture par courrier électronique ou par téléphone
Équipe d’assistance Cisco SaaS (CES)	Devis Réservation et gestion des commandes Approvisionnement Gestion des abonnements Litiges relatifs à la facturation	Consultez le Guide d'assistance aux partenaires et la FAQ sur les forfaits d'appels Cisco Créez un dossier à l’aide du lien ci-dessous si les informations requises ne se trouvent pas dans le manuel de référence https://customerservice.cloudapps.cisco.com/

Exigences et limitations des forfaits d'appels Cisco

Configuration requise

Les partenaires doivent être des partenaires Webex Calling agréés et avoir accepté le nouvel avenant Webex Calling en s'inscrivant au programme Webex Calling PSTN.
L'achat d'au moins une licence de forfait d'appels sortants est nécessaire pour accéder à tous les services associés aux forfaits d'appels Cisco.

Limites

Les forfaits d'appels Cisco sont actuellement disponibles dans certains pays.
Les emplacements d'appel Webex ou les numéros de téléphone existants ne peuvent être transférés vers les forfaits d'appels Cisco que dans certains cas. Pour plus de détails sur les chemins de migration pris en charge, reportez-vous à la section Chemins pris en charge pour la migration PSTN.
Vous pouvez commander un maximum de 100 nouveaux numéros de téléphone standard à la fois. Les numéros supplémentaires peuvent faire l’objet d’une commande séparée.
Les numéros verts ne sont pas disponibles actuellement. Vous ne pouvez pas commander de nouveaux numéros verts ni transférer des numéros verts existants vers les forfaits d'appels Cisco.
Les forfaits d'appels Cisco ne sont pas compatibles avec Webex Contact Center et ne sont pas autorisés pour les appels simultanés à grand nombre, les appels à volume élevé ou les appels exceptionnellement courts ou longs. Pour plus d'informations sur Webex Contact Center, consultez Démarrer avec Webex Contact Center.
Certains services haut de gamme et certaines destinations internationales peuvent ne pas être disponibles pour des raisons opérationnelles. Si des destinations spécifiques qui ne sont généralement pas disponibles sont requises, les clients peuvent ouvrir un ticket d'assistance pour en demander la disponibilité.

Sélectionnez votre fournisseur de réseau téléphonique public commuté (RTPC).

La vue par fiche affiche le fournisseur PSTN disponible pour le client Webex Calling avant la configuration de l'emplacement PSTN. La vue PSTN affiche à la fois les fournisseurs et les commandes.

Consultez et recherchez les fournisseurs de réseau téléphonique public commuté (RTPC).

L'écran du fournisseur affiche les différentes fiches de fournisseur avec la liste des types de services pris en charge. La section « Fournisseurs » est divisée en plusieurs parties :

Fournisseurs d'appels privilégiés
Fournisseurs d'appels certifiés
fournisseurs d'appels

Les fournisseurs sont les suivants :

Résumé du fournisseur
Liste des emplacements configurés avec ce fournisseur
Liste des marchés sur lesquels le fournisseur est disponible pour les services pris en charge.

Sélectionnez le lieu dans le menu déroulant.
Choisissez le type d'abonnement permettant aux utilisateurs d'utiliser les forfaits d'appels Cisco. Cliquez sur Suivant.
Remplissez les champs pour la configuration Informations contractuelles et Adresse du service d'urgence.

La mise en place du service PSTN est maintenant terminée.

Essais des forfaits d'appels Cisco

Chaque compte d'essai peut provisionner jusqu'à 10 numéros de téléphone standard issus des forfaits d'appels Cisco avec Webex Calling. Il n'est pas permis de fournir plus de 10 numéros par essai.
Seuls les numéros de téléphone standard et récents sont pris en charge dans le cadre des essais. Les numéros portés, les blocs consécutifs et les numéros d'appel gratuits entrants ne sont pas pris en charge sur les comptes d'essai. Vous ne pouvez pas non plus transférer votre numéro de téléphone hors d'une période d'essai. Vous devez passer à un compte payant si vous souhaitez utiliser ces fonctionnalités.
Appels internationaux, ainsi que Types d'appels de service premium I & II sont bloqués pendant la période d'essai.
La messagerie professionnelle n'est pas disponible sur les comptes d'essai Webex Calling.
Les comptes d'essai sont destinés uniquement à des fins d'évaluation technique et non à un usage commercial normal. De ce fait, les services d'urgence ne sont destinés qu'à l'évaluation technique ; les interventions d'urgence réelles ne peuvent être garanties. Les utilisateurs ne doivent pas passer d'appels d'urgence réels avec un compte d'essai.

Configurez votre forfait d'appels Cisco

Une fois que votre service Cisco Calling est activé, vous pouvez sélectionner l’une des options RTCP :

Forfaits d'appels Cisco (réseau téléphonique public commuté Cisco)
RTCP connecté au Cloud
RTCP sur site (la passerelle locale doit être activée séparément. Pour plus d’informations, voir Configurer le RTCP sur site dans le Control Hub.)

1	Connectez-vous au Control Hub.
2	Aller à Gestion > Emplacements et sélectionnez l'emplacement que vous souhaitez mettre à jour.
3	Sélectionnez l'onglet Appels et cliquez sur Gérer à côté de Connexion PTSN.
4	Sélectionnez Forfaits d'appels Cisco et cliquez sur Suivant.
5	Saisissez les informations de contact et cliquez sur Suivant. Ce champ est destiné aux coordonnées de la personne qui signera le contrat légal avec Cisco.
6	Saisissez l’adresse des services d’urgence (ESA) et cliquez sur Enregistrer. Par défaut, l’ESA saisie ici est appliquée à tous les numéros de téléphone de cet emplacement. Vous pouvez changer l’ESA pour un utilisateur individuel si nécessaire. Par exemple, vous pouvez modifier l’ESA si vous avez un employé distant qui travaille à domicile.
7	Sur l’écran de résumé, effectuez l’une des opérations suivantes : ajoutez des numéros. Cliquez sur Terminé. Vous pourrez ajouter des numéros à votre abonnement d’appel ultérieurement.

Commander de nouveaux numéros de téléphone

Avec l’abonnement Cisco Calling, vous pouvez commander de nouveaux numéros de téléphone directement auprès de Cisco au moyen de Control Hub.

Avant de commencer

L’abonnement Cisco Calling doit être activé pour votre site avant de pouvoir commander de nouveaux numéros de téléphone au moyen de Control Hub.
Lors de votre demande de nouveaux numéros, vous pouvez saisir des numéros spécifiques. Vous pouvez également autoriser le système à attribuer des numéros issus de l'inventaire de recherche en fonction du pays et de la ville que vous sélectionnez.
Par défaut, l’adresse de service d’urgence (ESA) saisie pour un emplacement lors de la configuration de votre plan d’appel Cisco est appliquée à tous les numéros de téléphone de cet emplacement.

1	Connectez-vous au Control Hub.
2	Spécifiez le Pays, l' État, et l' Code régional ou la Ville dans lequel effectuer la recherche.
3	Saisissez le nombre de numéros que vous souhaitez voir sélectionnés automatiquement et cliquez sur Rechercher. Vous obtenez une liste de numéros disponibles en fonction des critères que vous avez sélectionnés.
4	Sélectionnez dans la liste des numéros disponibles fournis, en fonction de vos critères de recherche, et cliquez sur Commander. Les numéros sélectionnés sont affichés comme en attente de réservation.
5	Cliquez sur Enregistrer le panier pour réserver les numéros sélectionnés.
6	(Facultatif) Cliquez sur X pour retirer les numéros du panier
7	(Facultatif) Cliquez sur Enregistrer le panier pour mettre à jour les numéros réservés.
8	Cliquez sur Ordre pour trier les numéros sélectionnés.
9	Cliquez sur Afficher la commande. Sur la page de confirmation de soumission de commande, sélectionnez Commandes RTCP pour vérifier l’état de votre commande. Ceci vous amène à la page Commandes RTCP.
10	Cliquez sur Commande PSTN pour afficher l'aperçu et les détails de la commande.
11	Cliquez sur Informations supplémentaires dans le panneau latéral de l'aperçu de la commande pour télécharger Preuve d'adresse et Document d'enregistrement de l'entreprise. Le justificatif de domicile et le document d'enregistrement de l'entreprise peuvent être téléchargés soit à partir d'une commande de numéro en attente, soit à partir d'une commande ESA. Une commande avec numéro provisionné ne vous permet pas de télécharger des documents supplémentaires.
12	Cliquez sur les champs Preuve d'adresse et BDocument d'enregistrement d'entreprise pour télécharger les documents.
13	Cliquez sur Choisissez un fichier pour télécharger les documents. Parcourez les fichiers de votre système et cliquez sur Ouvrir pour télécharger des documents.
14	Cliquez sur X pour fermer le panneau latéral une fois les documents téléchargés.

Commande de numéros à l'avance

Avec le forfait d'appels Cisco, vous pouvez commander à l'avance de nouveaux numéros de téléphone directement depuis le Control Hub lorsqu'aucun numéro n'est disponible pour une ville ou une zone spécifique. Les commandes anticipées sont réservées aux organisations ayant payé.

1	Sélectionnez Ville dans la liste déroulante Rechercher par.
2	Sélectionnez une ville dans la liste déroulante Ville sans lui attribuer de numéro.
3	Cliquez sur Rechercher pour rechercher tous les numéros attribués à la ville.
4	Cliquez sur Demande, une fenêtre de commande anticipée s'ouvre pour commander les numéros pour les affichages de la ville sélectionnée.
5	Saisissez le nombre de numéros que vous souhaitez commander et cliquez sur Ajouter une commande anticipée au panier. Le panier s'affiche en fonction de vos critères et réserve la commande.
6	Cliquez sur Commander pour continuer et commander les numéros réservés dans le panier. La commande anticipée a été soumise avec succès.
7	Cliquez sur Afficher la commande. Ceci vous amène à la page Commandes RTCP.
8	Cliquez sur Commande PSTN pour afficher un aperçu et les détails de la commande.
9	Cliquez sur Numéros de téléphone dans le panneau latéral de l'aperçu de la commande pour voir les détails de la commande (quantité et ville). Vous pouvez ouvrir un ticket d'assistance Cisco si vous avez besoin d'aide supplémentaire concernant la commande avancée passée.
10	Cliquez sur Informations supplémentaires dans le panneau latéral de l'aperçu de la commande pour télécharger le justificatif de domicile et le document d'enregistrement de l'entreprise. Vous pouvez télécharger le justificatif de domicile et le document d'enregistrement de l'entreprise soit à partir d'une commande de numéro en attente, soit à partir d'une commande ESA. Une commande avec numéro provisionné ne vous permet pas de télécharger des documents supplémentaires.
11	Cliquez sur les champs Justificatif de domicile et Document d'enregistrement de l'entreprise pour télécharger les documents.
12	Cliquez sur Choisissez un fichier pour télécharger les documents. Parcourez les fichiers de votre système et cliquez sur Ouvrir pour télécharger des documents.
13	Cliquez sur Annuler la commande pour annuler la commande. L'annulation de la commande interrompt toute progression effectuée dans la commande de tous les numéros associés à cette commande et vous ne pouvez annuler la commande que dans le Centre d'aide du partenaire appelant. Cliquez sur Oui, Continuer pour confirmer l'annulation de la commande et vous serez redirigé vers la page PTS. Saisissez Numéro de contact client et cliquez sur Soumettre pour ouvrir une demande d'assistance.

Portage des numéros de téléphone

En tant qu'administrateur, vous pouvez transférer les numéros de téléphone existants, y compris les numéros gratuits, de votre réseau téléphonique public commuté (RTPC) actuel vers l'option de forfait d'appels Cisco.

Avant de commencer

Nous vous recommandons fortement de lire et de vous familiariser avec les Directives et politiques de portabilité des numéros du plan d'appel Cisco avant de commencer à porter les numéros.

Activez le forfait d'appels Cisco pour votre site avant de transférer les numéros de téléphone via Control Hub.
Une lettre d’agence (LOA) signée est nécessaire pour autoriser Cisco à passer des commandes auprès de l’opérateur RTCP actuel afin de transférer le service vers Cisco. Le titulaire actuel du compte ou le signataire autorisé doit signer la lettre d'autorisation. Vous êtes invité à signer la lettre d’agence lorsque vous effectuez les étapes de portabilité.
Pour garantir la réussite de la portabilité, assurez-vous d’avoir les informations suivantes à portée de main :
- Liste de tous les numéros de téléphone à transférer
- Informations sur le compte du fournisseur RTCP actuel
- Dossier du service clientèle (CSR), si disponible
- Le code PIN de votre compte, s’il existe.
Lorsque vous prévoyez les numéros à transférer, nous vous recommandons de prendre en compte tous les numéros qui reçoivent des appels entrants. Voir Politique des numéros des abonnements téléphoniques Cisco pour plus d’informations.
Par défaut, l’adresse de service d’urgence (ESA) saisie pour un emplacement lors de la configuration de votre plan d’appel Cisco est appliquée à tous les numéros de téléphone de cet emplacement.

Lorsque vous demandez le transfert d'un numéro, les services d'appels et de messagerie associés à ce numéro sont transférés. Si vous ne souhaitez pas transférer ces deux services, veuillez contacter le support technique du réseau téléphonique public commuté (PSTN). Accédez à Control Hub et cliquez sur le lien Aide PSTN pour obtenir une assistance technique PSTN.

1	Ajoutez le numéro de téléphone que vous souhaitez conserver, puis cliquez sur . Enregistrer & continuer. Les numéros mis en surbrillance sont considérés comme non transférables. Le support technique du réseau téléphonique public commuté (PSTN) permet un examen plus approfondi de ces cas. La capture d'écran montre les numéros non portables surlignés en rouge dans la page Numbers . Pour le portage AU, le résultat du contrôle de portabilité prend du temps. Une fois les numéros transférés, l'utilisateur peut consulter leur statut dans l'aperçu du réseau téléphonique public commuté (RTPC). > Numéros de téléphone page. Vous recevrez un courriel une fois le processus de portabilité terminé.
2	Saisissez les informations de port souhaitées sur la page Détails de la commande de port. Assurez-vous de saisir l'adresse e-mail dans le champ Contact supplémentaire. Cliquez sur Suivant.
3	Saisissez vos informations de contact en fonction de votre fournisseur de services actuel sur la page Informations du compte. Entrez le ACN/ABN numéro, qui est l'Australie Company/Business nombre. Le ACN/ABN Le champ s'applique en fonction de l'opérateur.
4	Vérifiez votre commande et cliquez sur Suivant. Utilisez la section « Informations complémentaires » pour télécharger tous les documents requis. La section « Informations complémentaires » se trouve sur la page de présentation de la commande PSTN et s'affiche avant la consultation du récapitulatif de la commande. Pour annuler une commande de port AU, créez un dossier PEGA. Sur la page d'aperçu de la commande PSTN, cliquez sur Annuler la commande puis cliquez sur Oui, continuer. Vous êtes redirigé vers PEGA pour créer une demande d'assistance concernant l'annulation de la commande du port.
5	L’écran de soumission de la commande affiche un résumé de votre commande de portabilité. Cliquez sur Terminé. Control Hub effectue une vérification préliminaire des erreurs avant que vous ne soumettiez une commande de port. En cas de problème avec une commande de portage, les administrateurs reçoivent une notification par e-mail et un message d'erreur s'affiche sur l'écran Commandes PSTN. Ces statuts s'appliquent aux ports australiens et indiquent les différentes étapes de leur progression dans le port : Vérification du statut Il s'agit du premier statut après la création du port. La commande reste dans cet état jusqu'à ce que l'opérateur termine la vérification du transfert et la fasse passer à l'état « terminée ». Vous pouvez mettre à jour les informations du compte et demander le port en temps voulu dans cet état de commande des ports. Statut vérifié Après vérification de l'ordre de portabilité, si certains numéros ne sont pas portables, l'ordre de portabilité se trouve dans cet état. Pour poursuivre le traitement de la commande, cliquez sur le bouton Continuer avec port partiel sur la page d'aperçu de la commande PSTN. Cela crée l'ordre des ports avec uniquement les numéros portables. Vous pouvez annuler la commande de portabilité si vous ne souhaitez pas continuer avec uniquement les numéros portables. Vous pouvez mettre à jour les informations du compte et l'heure de port demandée dans cet état. Action requise Après vérification de l'ordre de portabilité, tous les numéros commandés passent le contrôle de portabilité et passent à cet état. La section Informations supplémentaires s'affiche et vous pouvez télécharger les documents suivants : Preuve d'adresse, Numéro d'enregistrement, Copie de la facture et LOA. Lors de la soumission du formulaire d'autorisation de portabilité, vous pouvez toujours soumettre à nouveau le document et mettre à jour les informations du compte. Vous pouvez encore mettre à jour le port demandé à temps dans cet état. En attente Après avoir téléchargé tous les documents requis via la section Informations complémentaires, la commande portuaire passe à l'état En attente. Vous ne pouvez pas mettre à jour les documents Preuve d'adresse, Document d'enregistrement d'entreprise et Copie de la facture du transporteur local du client tant que le statut n'est pas rejeté ou que vous ne les téléchargez pas à nouveau.

Gérer PSTN

Lorsque vous commandez de nouveaux numéros ou que vous transférez des numéros existants, vous pouvez vérifier le statut de la commande ou les avis de rejet de portabilité dans Control Hub.

Connectez-vous au Control Hub.
Sélectionnez une commande pour vérifier son statut.

La commande de l'ESA n'est pas prise en compte tant que les informations complémentaires n'ont pas été fournies.

Valeurs de statut pour les commandes de nouveaux numéros

Statut affiché	Description

En attente	Une nouvelle commande de numéros a été créée par l’utilisateur.
Provisionné(s)	Les nouveaux numéros ont été provisionnés.
Erreur	Un problème a été détecté avec la commande de nouveaux numéros. Créez un dossier auprès du CAT pour obtenir de l’aide.

Modifier l'adresse des services d'urgence pour un utilisateur

Pour configurer un ESA pour un utilisateur, assurez-vous que les conditions suivantes sont remplies :

L'utilisateur possède un numéro de téléphone principal non mobile.
L'utilisateur se trouve aux États-Unis ou au Canada.

1	Connectez-vous au Control Hub.
2	Aller à Gestion > Utilisateurs.
3	Sélectionnez l'utilisateur que vous souhaitez modifier et cliquez sur Appel.
4	Sélectionnez la flèche droite pour développer les paramètres du numéro de téléphone principal sous Numéros.
5	Sous Adresse du service d’urgence, sélectionnez Adresse personnalisée. Veuillez saisir les informations suivantes. En cas d’urgence, l’équipe locale d’intervention d’urgence utilisera cette adresse pour localiser l’appelant. Adresse du service Ville État/province/région CP/Code postal
6	Mettez à jour les informations de l'espace de travail et cliquez sur Valider. Lors de la saisie d'une adresse de service, le système valide cette adresse. Si le système ne trouve pas l'adresse, une Adresse suggérée s'affiche dans un panneau latéral. Vérifiez l'adresse proposée et cliquez sur Appliquer pour mettre à jour l'adresse du service d'urgence. Cliquez sur Enregistrer , pour enregistrer les modifications.

Une adresse d'urgence personnalisée remplace l'adresse d'urgence par défaut du lieu pour cet utilisateur.

Modifier l'adresse du service d'urgence pour un lieu

1	Connectez-vous au Control Hub.
2	Aller à Gestion > Emplacements et sélectionnez l'emplacement que vous souhaitez mettre à jour.
3	À côté de Connexion RTCP, cliquez sur Gérer.
4	A côté de l’adresse du service d’urgence, cliquez sur Modifier.
5	Saisissez la nouvelle adresse et cliquez sur Enregistrer. Si la validation de l'adresse ESA (Enterprise Service Address) échoue lors de la configuration des connexions sur site ou CCPP, les administrateurs peuvent fermer l'écran ESA et poursuivre la configuration. L'échec de la validation n'empêchera pas l'établissement de la connexion. Si l'ESA n'est pas validée, le traitement des appels d'urgence peut être retardé et des frais supplémentaires peuvent s'appliquer si les appels sont acheminés vers un centre de relais d'urgence.

Chemins pris en charge pour la migration du réseau téléphonique public commuté (RTPC)

Utilisez cette matrice pour connaître les voies de migration PSTN potentielles pour les appels Webex.

Matrice illustrant le chemin de migration du réseau téléphonique public commuté (RTPC) pour les appels Webex

Webex Calling prend en charge les chemins de migration PSTN suivants :

Utilisation du libre-service via le centre de contrôle
- Plans d'appels RTC sur site, CCPP non intégré et IntelePeer vers Cisco non intégré. Voir Migration vers les forfaits d'appels Cisco.
- Fournisseur CCP non intégré, y compris Intelepeer non intégré à une solution sur site. Voir, Configurer le réseau téléphonique public commuté (PSTN) local dans Control Hub
- Solution sur site pour CCPP non intégré. Vous devez mettre à jour le type de connexion dans Control Hub et sélectionner un partenaire CCPP. Ce type de migration ne nécessite aucune configuration supplémentaire.
Utilisation de la migration manuelle
- Solution sur site pour fournisseur de CCP intégré
- Fournisseur de CCP intégré à fournisseur de CCP non intégré (Exception : Intelepeer non intégré n'est pas pris en charge en tant que fournisseur CCP cible.
- Solution intégrée de fournisseur de CCP sur site

Voici une liste des chemins de migration PSTN non pris en charge :

Plans d'appels Cisco intégrés à Intelepeer
Plans d'appels intégrés Intelepeer à Cisco

Votre facture de forfait d'appels Cisco

Quand votre facturation commence :

Les abonnements d’appels sortants commandés dans CCW commencent à être facturés à la date de service demandée (DSD).
Les plans d’appels sortants provisionés dans Control Hub commencent immédiatement à être facturés.
Les numéros de téléphone configurés dans Control Hub commencent la facturation immédiatement ou, s'ils proviennent d'un autre fournisseur, la facturation commence une fois le transfert effectué.

Tarifs des abonnements d’appels sortants :

Les tarifs des forfaits d'appels sortants et des numéros de téléphone sont calculés au prorata selon la même méthode que celle utilisée pour calculer les tarifs des licences d'appels Webex.
Les tarifs des appels internationaux varient selon le pays et sont facturés le mois suivant leur utilisation.

Consultez la facture Cisco Calling Plan pour plus de détails.

Trouvez de l'aide pour les forfaits d'appels Cisco

L'assistance pour les forfaits d'appels Cisco est assurée par différentes divisions, en fonction de vos besoins.

Tableau 26. Coordonnées de l’assistance Cisco
Division d’assistance	Objectif	Informations sur les contacts
Service d’assistance aux partenaires (AAP)	Guide du partenaire and/or Demandes de renseignements sur la documentation, pré-devis, taxes réglementaires et autres demandes de renseignements concernant l'offre de forfaits d'appels Cisco.	Amérique du Nord : 1-844-613-6108 EMEA : +44 129 366 10 20 Asie-Pacifique : +61 3 7017 7272 Adresse électronique : webexcalling-phd@cisco.com
Assistance technique RTCP (PTS)	Questions relatives au RTCP des partenaires/clients Demandes d’accélération des commandes de portabilité Reprogrammation des dates de portabilité Rejets de portabilité Demandes de dates/heures spécifiques pour une portabilité Changements de date de portabilité après un engagement de commande ferme (ECF) Annulations de commande	Accédez à Control Hub et cliquez sur le lien Aide PSTN pour obtenir une assistance technique PSTN.
CAT	Problèmes avec la fonctionnalité du Control Hub. Problèmes de service, tels que des appels interrompus, des problèmes de qualité d’appel ou des interruptions de service.	Amérique du Nord : 1-800-553-2447 EMEA : +32 2 704 5555 Asie-Pacifique : +61 2 8446 7411 Adresse électronique : tac@cisco.com Voir aussi : Aide avec le CAT Ouvrir un dossier d’assistance
Facturation et recouvrement	TVA, paiement et autres questions relatives à la facturation	Contactez le collecteur figurant sur la facture par courrier électronique ou par téléphone
Équipe d’assistance Cisco SaaS (CES)	Devis Réservation et gestion des commandes Approvisionnement Gestion des abonnements Litiges relatifs à la facturation	Consultez le Guide d'assistance aux partenaires et la FAQ sur les forfaits d'appels Cisco Créez un dossier à l’aide du lien ci-dessous si les informations requises ne se trouvent pas dans le manuel de référence https://customerservice.cloudapps.cisco.com/

Exigences et limitations des forfaits d'appels Cisco

Configuration requise

Les partenaires doivent être des partenaires Webex Calling agréés et avoir accepté le nouvel avenant Webex Calling en s'inscrivant au programme Webex Calling PSTN.
L'achat d'au moins une licence de forfait d'appels sortants est nécessaire pour accéder à tous les services associés aux forfaits d'appels Cisco.

Limites

Les forfaits d'appels Cisco sont actuellement disponibles dans certains pays.
Les emplacements d'appel Webex ou les numéros de téléphone existants ne peuvent être transférés vers les forfaits d'appels Cisco que dans certains cas. Pour plus de détails sur les chemins de migration pris en charge, reportez-vous à la section Chemins pris en charge pour la migration PSTN.
Vous pouvez commander un maximum de 100 nouveaux numéros de téléphone standard à la fois. Les numéros supplémentaires peuvent faire l’objet d’une commande séparée.
Les numéros verts ne sont pas disponibles actuellement. Vous ne pouvez pas commander de nouveaux numéros verts ni transférer des numéros verts existants vers les forfaits d'appels Cisco.
Les forfaits d'appels Cisco ne sont pas compatibles avec Webex Contact Center et ne sont pas autorisés pour les appels simultanés à grand nombre, les appels à volume élevé ou les appels exceptionnellement courts ou longs. Pour plus d'informations sur Webex Contact Center, consultez Démarrer avec Webex Contact Center.
Certains services haut de gamme et certaines destinations internationales peuvent ne pas être disponibles pour des raisons opérationnelles. Si des destinations spécifiques qui ne sont généralement pas disponibles sont requises, les clients peuvent ouvrir un ticket d'assistance pour en demander la disponibilité.

Sélectionnez votre fournisseur de réseau téléphonique public commuté (RTPC).

La vue par fiche affiche le fournisseur PSTN disponible pour le client Webex Calling avant la configuration de l'emplacement PSTN. La vue PSTN affiche à la fois les fournisseurs et les commandes.

Consultez et recherchez les fournisseurs de réseau téléphonique public commuté (RTPC).

L'écran du fournisseur affiche les différentes fiches de fournisseur avec la liste des types de services pris en charge. La section « Fournisseurs » est divisée en plusieurs parties :

Fournisseurs d'appels privilégiés
Fournisseurs d'appels certifiés
fournisseurs d'appels

Les fournisseurs sont les suivants :

Résumé du fournisseur
Liste des emplacements configurés avec ce fournisseur
Liste des marchés sur lesquels le fournisseur est disponible pour les services pris en charge.

Sélectionnez le lieu dans le menu déroulant.
Choisissez le type d'abonnement permettant aux utilisateurs d'utiliser les forfaits d'appels Cisco. Cliquez sur Suivant.
Remplissez les champs pour la configuration Informations contractuelles et Adresse du service d'urgence.

La mise en place du service PSTN est maintenant terminée.

Essais des forfaits d'appels Cisco

Chaque compte d'essai peut provisionner jusqu'à 10 numéros de téléphone standard issus des forfaits d'appels Cisco avec Webex Calling. Il n'est pas permis de fournir plus de 10 numéros par essai.
Seuls les numéros de téléphone standard et récents sont pris en charge dans le cadre des essais. Les numéros portés, les blocs consécutifs et les numéros d'appel gratuits entrants ne sont pas pris en charge sur les comptes d'essai. Vous ne pouvez pas non plus transférer votre numéro de téléphone hors d'une période d'essai. Vous devez passer à un compte payant si vous souhaitez utiliser ces fonctionnalités.
Appels internationaux, ainsi que Types d'appels de service premium I & II sont bloqués pendant la période d'essai.
La messagerie professionnelle n'est pas disponible sur les comptes d'essai Webex Calling.
Les comptes d'essai sont destinés uniquement à des fins d'évaluation technique et non à un usage commercial normal. De ce fait, les services d'urgence ne sont destinés qu'à l'évaluation technique ; les interventions d'urgence réelles ne peuvent être garanties. Les utilisateurs ne doivent pas passer d'appels d'urgence réels avec un compte d'essai.

Configurez votre forfait d'appels Cisco

Une fois que votre service Cisco Calling est activé, vous pouvez sélectionner l’une des options RTCP :

Forfaits d'appels Cisco (réseau téléphonique public commuté Cisco)
RTCP connecté au Cloud
RTCP sur site (la passerelle locale doit être activée séparément. Pour plus d’informations, voir Configurer le RTCP sur site dans le Control Hub.)

1	Connectez-vous au Control Hub.
2	Aller à Gestion > Emplacements et sélectionnez l'emplacement que vous souhaitez mettre à jour.
3	Sélectionnez l'onglet Appels et cliquez sur Gérer à côté de Connexion PTSN.
4	Sélectionnez Forfaits d'appels Cisco et cliquez sur Suivant.
5	Saisissez les informations de contact et cliquez sur Suivant. Ce champ est destiné aux coordonnées de la personne qui signera le contrat légal avec Cisco.
6	Saisissez l’adresse des services d’urgence (ESA) et cliquez sur Enregistrer. Par défaut, l’ESA saisie ici est appliquée à tous les numéros de téléphone de cet emplacement. Vous pouvez changer l’ESA pour un utilisateur individuel si nécessaire. Par exemple, vous pouvez modifier l’ESA si vous avez un employé distant qui travaille à domicile.
7	Sur l’écran de résumé, effectuez l’une des opérations suivantes : ajoutez des numéros. Cliquez sur Terminé. Vous pourrez ajouter des numéros à votre abonnement d’appel ultérieurement.

Commander de nouveaux numéros de téléphone

Avec l’abonnement Cisco Calling, vous pouvez commander de nouveaux numéros de téléphone directement auprès de Cisco au moyen de Control Hub.

Avant de commencer

L’abonnement Cisco Calling doit être activé pour votre site avant de pouvoir commander de nouveaux numéros de téléphone au moyen de Control Hub.
Lors de votre demande de nouveaux numéros, vous pouvez saisir des numéros spécifiques. Vous pouvez également autoriser le système à attribuer des numéros issus de l'inventaire de recherche en fonction du pays et de la ville que vous sélectionnez.
Par défaut, l’adresse de service d’urgence (ESA) saisie pour un emplacement lors de la configuration de votre plan d’appel Cisco est appliquée à tous les numéros de téléphone de cet emplacement.

1	Connectez-vous au Control Hub.
2	Spécifiez le Pays, l' État, et l' Code régional ou la Ville dans lequel effectuer la recherche.
3	Saisissez le nombre de numéros que vous souhaitez voir sélectionnés automatiquement et cliquez sur Rechercher. Vous obtenez une liste de numéros disponibles en fonction des critères que vous avez sélectionnés.
4	Sélectionnez dans la liste des numéros disponibles fournis, en fonction de vos critères de recherche, et cliquez sur Commander. Les numéros sélectionnés sont affichés comme en attente de réservation.
5	Cliquez sur Enregistrer le panier pour réserver les numéros sélectionnés.
6	(Facultatif) Cliquez sur X pour retirer les numéros du panier
7	(Facultatif) Cliquez sur Enregistrer le panier pour mettre à jour les numéros réservés.
8	Cliquez sur Ordre pour trier les numéros sélectionnés.
9	Cliquez sur Afficher la commande. Sur la page de confirmation de soumission de commande, sélectionnez Commandes RTCP pour vérifier l’état de votre commande. Ceci vous amène à la page Commandes RTCP.
10	Cliquez sur Commande PSTN pour afficher l'aperçu et les détails de la commande.
11	Cliquez sur Informations supplémentaires dans le panneau latéral de l'aperçu de la commande pour télécharger Preuve d'adresse et Document d'enregistrement de l'entreprise. Le justificatif de domicile et le document d'enregistrement de l'entreprise peuvent être téléchargés soit à partir d'une commande de numéro en attente, soit à partir d'une commande ESA. Une commande avec numéro provisionné ne vous permet pas de télécharger des documents supplémentaires.
12	Cliquez sur les champs Preuve d'adresse et BDocument d'enregistrement d'entreprise pour télécharger les documents.
13	Cliquez sur Choisissez un fichier pour télécharger les documents. Parcourez les fichiers de votre système et cliquez sur Ouvrir pour télécharger des documents.
14	Cliquez sur X pour fermer le panneau latéral une fois les documents téléchargés.

Commande de numéros à l'avance

1	Sélectionnez Ville dans la liste déroulante Rechercher par.
2	Sélectionnez une ville dans la liste déroulante Ville sans lui attribuer de numéro.
3	Cliquez sur Rechercher pour rechercher tous les numéros attribués à la ville.
4	Cliquez sur Demande, une fenêtre de commande anticipée s'ouvre pour commander les numéros pour les affichages de la ville sélectionnée.
5	Saisissez le nombre de numéros que vous souhaitez commander et cliquez sur Ajouter une commande anticipée au panier. Le panier s'affiche en fonction de vos critères et réserve la commande.
6	Cliquez sur Commander pour continuer et commander les numéros réservés dans le panier. La commande anticipée a été soumise avec succès.
7	Cliquez sur Afficher la commande. Ceci vous amène à la page Commandes RTCP.
8	Cliquez sur Commande PSTN pour afficher un aperçu et les détails de la commande.
9	Cliquez sur Numéros de téléphone dans le panneau latéral de l'aperçu de la commande pour voir les détails de la commande (quantité et ville). Vous pouvez ouvrir un ticket d'assistance Cisco si vous avez besoin d'aide supplémentaire concernant la commande avancée passée.
10	Cliquez sur Informations supplémentaires dans le panneau latéral de l'aperçu de la commande pour télécharger le justificatif de domicile et le document d'enregistrement de l'entreprise. Vous pouvez télécharger le justificatif de domicile et le document d'enregistrement de l'entreprise soit à partir d'une commande de numéro en attente, soit à partir d'une commande ESA. Une commande avec numéro provisionné ne vous permet pas de télécharger des documents supplémentaires.
11	Cliquez sur les champs Justificatif de domicile et Document d'enregistrement de l'entreprise pour télécharger les documents.
12	Cliquez sur Choisissez un fichier pour télécharger les documents. Parcourez les fichiers de votre système et cliquez sur Ouvrir pour télécharger des documents.
13	Cliquez sur Annuler la commande pour annuler la commande. L'annulation de la commande interrompt toute progression effectuée dans la commande de tous les numéros associés à cette commande et vous ne pouvez annuler la commande que dans le Centre d'aide du partenaire appelant. Cliquez sur Oui, Continuer pour confirmer l'annulation de la commande et vous serez redirigé vers la page PTS. Saisissez Numéro de contact client et cliquez sur Soumettre pour ouvrir une demande d'assistance.

Portage des numéros de téléphone

Avant de commencer

Nous vous recommandons fortement de lire et de vous familiariser avec les Directives et politiques de portabilité des numéros du plan d'appel Cisco avant de commencer à porter les numéros.

Activez le forfait d'appels Cisco pour votre site avant de transférer les numéros de téléphone via Control Hub.
Une lettre d’agence (LOA) signée est nécessaire pour autoriser Cisco à passer des commandes auprès de l’opérateur RTCP actuel afin de transférer le service vers Cisco. Le titulaire actuel du compte ou le signataire autorisé doit signer la lettre d'autorisation. Vous êtes invité à signer la lettre d’agence lorsque vous effectuez les étapes de portabilité.
Pour garantir la réussite de la portabilité, assurez-vous d’avoir les informations suivantes à portée de main :
- Liste de tous les numéros de téléphone à transférer
- Informations sur le compte du fournisseur RTCP actuel
- Dossier du service clientèle (CSR), si disponible
- Le code PIN de votre compte, s’il existe.
Lorsque vous prévoyez les numéros à transférer, nous vous recommandons de prendre en compte tous les numéros qui reçoivent des appels entrants. Voir Politique des numéros des abonnements téléphoniques Cisco pour plus d’informations.
Par défaut, l’adresse de service d’urgence (ESA) saisie pour un emplacement lors de la configuration de votre plan d’appel Cisco est appliquée à tous les numéros de téléphone de cet emplacement.

1	Ajoutez le numéro de téléphone que vous souhaitez conserver, puis cliquez sur . Enregistrer & continuer. Les numéros mis en surbrillance sont considérés comme non transférables. Le support technique du réseau téléphonique public commuté (PSTN) permet un examen plus approfondi de ces cas. La capture d'écran montre les numéros non portables surlignés en rouge dans la page Numbers . Pour le transfert de numéro néo-zélandais, le résultat de la vérification de portabilité prend du temps. Une fois les numéros transférés, l'utilisateur peut consulter leur statut dans l'aperçu du réseau téléphonique public commuté (RTPC). > Numéros de téléphone page. Vous recevrez un courriel une fois le processus de portabilité terminé.
2	Saisissez le port souhaité dans les informations de la page Détails de la commande de port. Assurez-vous de saisir l'adresse e-mail dans le champ Contact supplémentaire. Cliquez sur Suivant.
3	Saisissez vos informations de contact en fonction de votre fournisseur de services actuel sur la page Informations du compte. Entrez le ACN/ABN numéro, qui est l'Australie Company/Business nombre. Le ACN/ABN Le champ s'applique en fonction de l'opérateur.
4	Vérifiez votre commande et cliquez sur Suivant. Utilisez la section « Informations complémentaires » pour télécharger tous les documents requis. La section « Informations complémentaires » se trouve sur la page de présentation de la commande PSTN et s'affiche avant la consultation du récapitulatif de la commande. Pour annuler une commande de port NZ, créez un dossier PEGA. Sur la page d'aperçu de la commande PSTN, cliquez sur Annuler la commande puis cliquez sur Oui, continuer. Vous êtes redirigé vers PEGA pour créer le port dans le cadre d'une demande d'assistance pour annulation de commande.
5	L'écran de soumission de commande affiche un récapitulatif de votre commande. Cliquez sur Terminé. Control Hub effectue une vérification préliminaire des erreurs avant que vous ne soumettiez une commande de port. En cas de problème avec un port en commande, les administrateurs reçoivent une notification par e-mail et un message d'erreur s'affiche sur l'écran des commandes PSTN. Ces statuts s'appliquent au port de Nouvelle-Zélande et indiquent les différentes étapes de son traitement dans le cadre de la progression de la commande : Vérification du statut Il s'agit du premier statut après la création du port. La commande reste dans cet état jusqu'à ce que l'opérateur termine la vérification du transfert et la fasse passer à l'état « terminée ». Vous pouvez mettre à jour les informations du compte et demander le port en temps voulu dans cet état de commande des ports. Statut vérifié Après vérification de l'ordre de portabilité, si certains numéros ne sont pas portables, l'ordre de portabilité se trouve dans cet état. Pour poursuivre le traitement de la commande, cliquez sur le bouton Continuer avec port partiel sur la page d'aperçu de la commande PSTN. Cela crée le port dans l'ordre, avec uniquement les numéros portables. Vous pouvez annuler la portabilité si vous ne souhaitez pas continuer avec uniquement les numéros portables. Vous pouvez mettre à jour les informations du compte et le port demandé à temps dans cet état. Action requise Après vérification de l'ordre de portabilité, tous les numéros commandés passent le contrôle de portabilité et passent à cet état. La section Informations supplémentaires s'affiche et vous pouvez télécharger les documents suivants : Preuve d'adresse, Numéro d'enregistrement, Copie de la facture et LOA. Lors de la soumission du formulaire d'autorisation de portabilité, vous pouvez toujours soumettre à nouveau le document et mettre à jour les informations du compte. Vous pouvez encore mettre à jour le port demandé à temps dans cet état. En attente Après avoir téléchargé tous les documents requis via la section Informations complémentaires, la demande passe à l'état En attente. Vous ne pouvez pas mettre à jour les documents Preuve d'adresse, Document d'enregistrement d'entreprise et Copie de la facture du transporteur local du client tant que le statut n'est pas rejeté ou que vous ne les téléchargez pas à nouveau.

Gérer PSTN

Lorsque vous commandez de nouveaux numéros ou que vous transférez des numéros existants, vous pouvez vérifier le statut de la commande ou les avis de rejet de portabilité dans Control Hub.

Connectez-vous au Control Hub.
Sélectionnez une commande pour vérifier son statut.

La commande de l'ESA n'est pas prise en compte tant que les informations complémentaires n'ont pas été fournies.

Valeurs de statut pour les commandes de nouveaux numéros

Statut affiché	Description

En attente	Une nouvelle commande de numéros a été créée par l’utilisateur.
Provisionné(s)	Les nouveaux numéros ont été provisionnés.
Erreur	Un problème a été détecté avec la commande de nouveaux numéros. Créez un dossier auprès du CAT pour obtenir de l’aide.

Modifier l'adresse des services d'urgence pour un utilisateur

Pour configurer un ESA pour un utilisateur, assurez-vous que les conditions suivantes sont remplies :

L'utilisateur possède un numéro de téléphone principal non mobile.
L'utilisateur se trouve aux États-Unis ou au Canada.

1	Connectez-vous au Control Hub.
2	Aller à Gestion > Utilisateurs.
3	Sélectionnez l'utilisateur que vous souhaitez modifier et cliquez sur Appel.
4	Sélectionnez la flèche droite pour développer les paramètres du numéro de téléphone principal sous Numéros.
5	Sous Adresse du service d’urgence, sélectionnez Adresse personnalisée. Veuillez saisir les informations suivantes. En cas d’urgence, l’équipe locale d’intervention d’urgence utilisera cette adresse pour localiser l’appelant. Adresse du service Ville État/province/région CP/Code postal
6	Mettez à jour les informations de l'espace de travail et cliquez sur Valider. Lors de la saisie d'une adresse de service, le système valide cette adresse. Si le système ne trouve pas l'adresse, une Adresse suggérée s'affiche dans un panneau latéral. Vérifiez l'adresse proposée et cliquez sur Appliquer pour mettre à jour l'adresse du service d'urgence. Cliquez sur Enregistrer , pour enregistrer les modifications.

Une adresse d'urgence personnalisée remplace l'adresse d'urgence par défaut du lieu pour cet utilisateur.

Modifier l'adresse du service d'urgence pour un lieu

1	Connectez-vous au Control Hub.
2	Aller à Gestion > Emplacements et sélectionnez l'emplacement que vous souhaitez mettre à jour.
3	À côté de Connexion RTCP, cliquez sur Gérer.
4	A côté de l’adresse du service d’urgence, cliquez sur Modifier.
5	Saisissez la nouvelle adresse et cliquez sur Enregistrer. Si la validation de l'adresse ESA (Enterprise Service Address) échoue lors de la configuration des connexions sur site ou CCPP, les administrateurs peuvent fermer l'écran ESA et poursuivre la configuration. L'échec de la validation n'empêchera pas l'établissement de la connexion. Si l'ESA n'est pas validée, le traitement des appels d'urgence peut être retardé et des frais supplémentaires peuvent s'appliquer si les appels sont acheminés vers un centre de relais d'urgence.

Chemins pris en charge pour la migration du réseau téléphonique public commuté (RTPC)

Utilisez cette matrice pour connaître les voies de migration PSTN potentielles pour les appels Webex.

Matrice illustrant le chemin de migration du réseau téléphonique public commuté (RTPC) pour les appels Webex

Webex Calling prend en charge les chemins de migration PSTN suivants :

Utilisation du libre-service via le centre de contrôle
- Plans d'appels RTC sur site, CCPP non intégré et IntelePeer vers Cisco non intégré. Voir Migration vers les forfaits d'appels Cisco.
- Fournisseur CCP non intégré, y compris Intelepeer non intégré à une solution sur site. Voir, Configurer le réseau téléphonique public commuté (PSTN) local dans Control Hub
- Solution sur site pour CCPP non intégré. Vous devez mettre à jour le type de connexion dans Control Hub et sélectionner un partenaire CCPP. Ce type de migration ne nécessite aucune configuration supplémentaire.
Utilisation de la migration manuelle
- Solution sur site pour fournisseur de CCP intégré
- Fournisseur de CCP intégré à fournisseur de CCP non intégré (Exception : Intelepeer non intégré n'est pas pris en charge en tant que fournisseur CCP cible.
- Solution intégrée de fournisseur de CCP sur site

Voici une liste des chemins de migration PSTN non pris en charge :

Plans d'appels Cisco intégrés à Intelepeer
Plans d'appels intégrés Intelepeer à Cisco

Votre facture de forfait d'appels Cisco

Quand votre facturation commence :

Les abonnements d’appels sortants commandés dans CCW commencent à être facturés à la date de service demandée (DSD).
Les plans d’appels sortants provisionés dans Control Hub commencent immédiatement à être facturés.
Les numéros de téléphone configurés dans Control Hub commencent la facturation immédiatement ou, s'ils proviennent d'un autre fournisseur, la facturation commence une fois le transfert effectué.

Tarifs des abonnements d’appels sortants :

Les tarifs des forfaits d'appels sortants et des numéros de téléphone sont calculés au prorata selon la même méthode que celle utilisée pour calculer les tarifs des licences d'appels Webex.
Les tarifs des appels internationaux varient selon le pays et sont facturés le mois suivant leur utilisation.

Consultez la facture Cisco Calling Plan pour plus de détails.

Trouvez de l'aide pour les forfaits d'appels Cisco

L'assistance pour les forfaits d'appels Cisco est assurée par différentes divisions, en fonction de vos besoins.

Tableau 27. Coordonnées de l’assistance Cisco
Division d’assistance	Objectif	Informations sur les contacts
Service d’assistance aux partenaires (AAP)	Guide du partenaire and/or Demandes de renseignements sur la documentation, pré-devis, taxes réglementaires et autres demandes de renseignements concernant l'offre de forfaits d'appels Cisco.	Amérique du Nord : 1-844-613-6108 EMEA : +44 129 366 10 20 Asie-Pacifique : +61 3 7017 7272 Adresse électronique : webexcalling-phd@cisco.com
Assistance technique RTCP (PTS)	Questions relatives au RTCP des partenaires/clients Demandes d’accélération des commandes de portabilité Reprogrammation des dates de portabilité Rejets de portabilité Demandes de dates/heures spécifiques pour une portabilité Changements de date de portabilité après un engagement de commande ferme (ECF) Annulations de commande	Accédez à Control Hub et cliquez sur le lien Aide PSTN pour obtenir une assistance technique PSTN.
CAT	Problèmes avec la fonctionnalité du Control Hub. Problèmes de service, tels que des appels interrompus, des problèmes de qualité d’appel ou des interruptions de service.	Amérique du Nord : 1-800-553-2447 EMEA : +32 2 704 5555 Asie-Pacifique : +61 2 8446 7411 Adresse électronique : tac@cisco.com Voir aussi : Aide avec le CAT Ouvrir un dossier d’assistance
Facturation et recouvrement	TVA, paiement et autres questions relatives à la facturation	Contactez le collecteur figurant sur la facture par courrier électronique ou par téléphone
Équipe d’assistance Cisco SaaS (CES)	Devis Réservation et gestion des commandes Approvisionnement Gestion des abonnements Litiges relatifs à la facturation	Consultez le Guide d'assistance aux partenaires et la FAQ sur les forfaits d'appels Cisco Créez un dossier à l’aide du lien ci-dessous si les informations requises ne se trouvent pas dans le manuel de référence https://customerservice.cloudapps.cisco.com/

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