Aan de slag met de Cisco-belplannen

Vereisten en beperkingen voor Cisco-belplannen

U kunt gevarieerde verbindingen selecteren voor toepassingen voor meerdere sites. U kunt bijvoorbeeld Cisco-belplannen selecteren voor één locatie, Cloud-Connected PSTN (CCP) voor een tweede locatie en lokale gateway voor de derde locatie. Wanneer u de Cisco-belplannen kiest, geldt het volgende.

Algemene richtlijnen voor nummerbestelling

Cisco biedt geen enkele garantie met betrekking tot de beschikbaarheid van telefoonnummers, zelfs niet als het nummer door Cisco wordt vermeld als beschikbaar.
U zult geen telefoonnummers leasen of verkopen die door Cisco zijn verstrekt.
De naam van de beller-id komt mogelijk niet altijd overeen met de gevraagde naam.
Cisco behandelt alle telefoonnummers als tweewegnummers.
Voor het bestellen van nieuwe nummers
- U kunt nummers van Cisco afzonderlijk of in een blok met opeenvolgende nummers bestellen, waarbij de nummers in opeenvolgende volgorde staan (dat is een 'Blokbestelling').
- U kunt een blokkeringsorder bestellen in stappen van 10, 50 of 100.
- U kunt geen afzonderlijke nummers verwijderen die zijn besteld als onderdeel van een blokbestelling. Als u een gedeelte van het blok wilt verwijderen, moet u het gehele blok verwijderen en vervolgens nieuwe nummers bestellen.
- U kunt geen blok van gratis nummers bestellen. Momenteel zijn gratis nummers alleen beschikbaar in locaties in de VS en Canada voor Cisco-belplannen.

Vereisten

Partners moeten een geautoriseerde Webex Calling-partner zijn en de nieuwe Webex Calling-addendum hebben geaccepteerd door zich te hebben ingeschreven voor het Webex Calling PSTN-programma.
Er moet minimaal één licentie voor een belplan voor uitgaande gesprekken worden aangeschaft om toegang te bieden tot alle services die aan Cisco-belplannen zijn gekoppeld.

Beperkingen

Cisco-belplannen zijn momenteel beschikbaar voor bepaalde landen.
U kunt maximaal 100 nieuwe standaardtelefoonnummers tegelijk bestellen. U kunt als extra nummers als afzonderlijke bestelling plaatsen.
U kunt geen blok gratis nummers bestellen.
Cisco-belplannen ondersteunen alleen Webex Contact Center via het gebruik van servicenummers. Zie Aan de slag met Webex Contact Center voor meer informatie over het Webex Contact Center.
Met uitzondering van 911-gesprekken ondersteunen Cisco-belplannen geen gesprekken naar X11-services, inclusief telefoonlijstservicegesprekken.
Sommige premiumservices en internationale bestemmingen zijn mogelijk niet beschikbaar voor operationele doeleinden. Als specifieke bestemmingen vereist zijn die algemeen niet beschikbaar zijn, kunnen klanten een ondersteuningscase openen om de beschikbaarheid aan te vragen.

Proefperioden voor Cisco-belplannen

Cisco-belplannen zijn beschikbaar voor technische evaluatie als onderdeel van het proefproces van Webex Calling. Hoewel de proefversies van Cisco-belplannen gratis kunnen worden gebruikt, zijn er enkele beperkingen tijdens de proeffase.

Omdat u de proefperiodeaccounts kunt converteren naar betaalde accounts, is de vereiste wettelijke documentatie, zoals vermeld in het gedeelte 'Nieuwe telefoonnummers bestellen' onder elk land, ook verplicht voor de proefperiodeservices. Deze documenten zijn wettelijk verplicht door de nationale regelgevers zodat ons team voor het inrichten van telefoonnummers (TN) de nummers kan aankopen.

Elk proefaccount kan maximaal 10 standaardtelefoonnummers inrichten via Cisco-belplannen met Webex Calling. Het is niet toegestaan om meer dan 10 nummers per proefperiode in te richten.
In proefversies worden alleen nieuwe standaardtelefoonnummers ondersteund. Overgedragen nummers, opeenvolgende blokken en inkomende gratis nummers worden niet ondersteund in de proefperiode-accounts. U kunt ook geen nummers overzetten uit een proefperiode. U moet converteren naar een betaald account als u deze functies wilt gebruiken.
Internationaal bellen wordt samen met de gesprekstypen I & II van de premiumservice geblokkeerd tijdens de proefperiode.
Zakelijke tekstberichten zijn niet beschikbaar op proefperiodeaccounts van Webex Calling.
Proefrekeningen zijn uitsluitend bedoeld voor technische evaluatiedoeleinden en niet voor normale commerciële doeleinden. Hulpdiensten zijn daarom alleen bedoeld voor technische evaluatie; daadwerkelijke noodoproepen kunnen niet worden gegarandeerd. Gebruikers moeten geen daadwerkelijke noodoproepen plaatsen op een proefaccount.

Wanneer u een bestelling plaatst voor het converteren van een proefversie van Webex Calling met Cisco-belplannen naar een betaald abonnement, moet u ten minste één licentie voor het Cisco-belplan bestellen om de telefoonnummers en de configuratie die worden gebruikt in de proefperiode te behouden.

Uw Cisco-belplan instellen

Zodra uw Cisco-belplanservice is ingeschakeld, kunt u een van de PSTN-opties kiezen:

Cisco-belplannen (Cisco PSTN)
Cloud Connected PSTN
PSTN op locatie (lokale gateway moet afzonderlijk worden ingeschakeld. Zie PSTN op locatie configureren in Control Hub voor meer informatie.)

1	Ga vanuit de klantweergave in https://admin.webex.com naar Beheer > Locaties en selecteer de locatie die u wilt bijwerken.
2	Selecteer het tabblad Bellen en Klik op Beheren naast de PTSN-verbinding.
3	Selecteer Cisco-belplannen en klik op Volgende.
4	Voer de contactgegevens in en klik op Volgende. Dit veld is voor de informatie over de persoon die het juridische contract met Cisco ondertekent.
5	Voer het adres voor hulpdiensten (ESA) in en klik op Opslaan. Standaard wordt de hier ingevoerde ESA toegepast op alle telefoonnummers voor deze locatie. U kunt, indien nodig, de ESA voor een afzonderlijke gebruiker wijzigen. U kunt de ESA bijvoorbeeld wijzigen als u een externe werknemer hebt die thuis werkt.
6	Voer een van de volgende handelingen uit op het overzichtsscherm: Voeg nummers toe. Klik op Gereed. U kunt later nummers toevoegen aan uw belplan.

Nieuwe telefoonnummers bestellen

Met het Cisco-belplan kunt u via de Control Hub nieuwe telefoonnummers rechtstreeks bij Cisco bestellen.

Voordat u begint

Het Cisco-belplan moet zijn ingeschakeld voor uw site voordat u nieuwe telefoonnummers kunt bestellen, inclusief gratis nummers, via Control Hub.
Wanneer u nieuwe nummers aanvraagt, kunt u specifieke nummers invoeren of een blok opeenvolgende nummers. U kunt het systeem ook toestaan om nummers toe te wijzen uit de zoekinventaris op basis van het land, de status, het netnummer en het voorvoegsel dat u selecteert.
Standaard is het adres voor hulpdiensten (ESA) dat voor een locatie is ingevoerd tijdens het instellen van het Cisco-belplan van toepassing op alle telefoonnummers voor die locatie.
Als het locatieabonnement de licentie voor een servicenummer heeft, kunt u de nummers toevoegen als een servicenummer.
U kunt het bestaande standaardnummer wijzigen in een servicenummer op een locatie van het Cisco-belplan met de licentie voor servicenummers.
U kunt servicenummers verplaatsen tussen locaties van het Cisco-belplan met de licentie voor servicenummers.

1	Ga vanuit de klantweergave in https://admin.webex.com naar Bellen en klik op Nummers > Nummers toevoegen.
2	Kies een Locatie op de pagina Nieuwe nummers toevoegen.
3	Kies een van de volgende opties: Normale telefoonnnummers Blok met opeenvolgende nummers Gratis nummers
4	Geef de nummers op die u wilt bestellen door het Land, de Staat en het Netnummer of de Stad te selecteren waarop moet worden gezocht.
5	Selecteer het type nummer waaruit u wilt bestellen: Standaardnummers Standaard worden alle nummers toegevoegd als Standaardnummers. Als een nummer wordt toegevoegd aan een winkelwagen, is de selectie niet beschikbaar.
6	Klik op de nummers die u wilt bestellen en klik vervolgens op Bestellen. De nummers die u hebt geselecteerd, worden weergegeven in de winkelwagen.
7	Selecteer PSTN-bestellingen op de bevestigingspagina van de bestelling om de status van uw bestelling te controleren. De pagina PSTN-bestellingen wordt weergegeven.
8	Accepteer de Servicevoorwaarden om de nieuwe nummers te activeren. De koppeling Servicevoorwaarden is alleen beschikbaar voor klantbeheerders. Partners zien alleen een bericht dat de servicevoorwaarden door de klant moeten zijn ondertekend.

Een blok nummers bestellen

Met het Cisco-belplan kunt u via de Control Hub blokken met telefoonnummers rechtstreeks bij Cisco bestellen.

Voordat u begint

Het bestellen van blokken is alleen beschikbaar voor klanten met een betaald abonnement.
U kunt maximaal 100 blokken nummers bestellen.
Nummers die als blok zijn besteld, kunnen alleen worden verwijderd als het gehele blok wordt verwijderd.
Standaard is het adres voor hulpdiensten (ESA) dat voor een locatie is opgegeven tijdens het instellen van het Cisco-belplan van toepassing op alle telefoonnummers onder die locatie.

1	Ga vanuit de klantweergave in https://admin.webex.com naar Bellen en klik op Nummers > Nummers toevoegen.
2	Kies een locatie, selecteer Nieuwe nummers bestellen en klik op Volgende.
3	Selecteer de schakelaar voor Een set nummers bestellen die elkaar opvolgen.
4	Selecteer in het vervolgkeuzemenu een hoeveelheid voor het blok nummers.
5	Geef Staat op en gebruik het Netnummer/Voorvoegsel of voer de Stad in als uw zoekcriteria. Klik vervolgens op Zoeken.
6	Maak een selectie in de lijst van beschikbare blokken nummers op basis van uw zoekcriteria en klik op Bestellen.
7	Selecteer PSTN-bestellingen op de bevestigingspagina van de bestelling om de status van uw bestelling te controleren. Dit brengt u naar de pagina PSTN-bestellingen.
8	Accepteer de Servicevoorwaarden om de nieuwe nummers te activeren.

Telefoonnummers overdragen

Als beheerder kunt u bestaande telefoonnummers, inclusief gratis nummers, verplaatsen van uw huidige PSTN naar het Cisco-belplan.

Voordat u begint

We raden u ten zeerste aan om de Richtlijnen en beleidsregels voor nummeroverdracht van Cisco-belplan te lezen en vertrouwd te raken met de nummeroverdracht.

Schakel het Cisco-belplan in voor uw site voordat u telefoonnummers overzet via Control Hub.
Er is een ondertekende Letter of Agency (LOA) nodig waarin Cisco wordt geautoriseerd om bestellingen te plaatsen bij de huidige PSTN-provider om de service naar Cisco over te zetten. De huidige accounteigenaar of een geautoriseerde ondertekenaar moet de LOA ondertekenen. U wordt gevraagd de LOA te ondertekenen terwijl u de overdrachtsstappen voltooit.
Zorg ervoor dat u een recente factuur van de afgelopen 30 dagen in png- of pdf-indeling hebt van uw huidige PSTN-provider. Tijdens het overzetten wordt u gevraagd een kopie van uw factuur te uploaden.
Zorg ervoor dat u de volgende informatie bij de hand hebt om de overdacht te laten slagen:
- Lijst met alle telefoonnummers voor overdracht
- Accountinformatie van huidige PSTN-provider
- Indien beschikbaar, klantenservicerecord (CSR)
- Indien van toepassing, de pincode van uw account.
Wanneer u nummers overzet en de nummers kiest voor de overdracht, raden we u aan om rekening te houden met elk nummer dat inkomende gesprekken ontvangt. Zie Richtlijnen en beleidsregels voor nummeroverdracht van Cisco-belplan voor meer informatie.
Standaard is het adres voor hulpdiensten (ESA) dat voor een locatie is opgegeven tijdens het instellen van het Cisco-belplan van toepassing op alle telefoonnummers onder die locatie.

Wanneer u een nummeroverdracht aanvraagt, worden alleen gespreksservices die aan het nummer zijn gerelateerd, overgezet in de Verenigde Staten en Canada. Zie Zakelijke tekstberichten inschakelen voor meer informatie voor het overzetten van nummers voor berichtenservices.

1	Ga vanuit de klantweergave in https://admin.webex.com naar Bellen en klik op Nummers > Toevoegen.
2	Kies een locatie en een nummertype op de pagina Nieuw nummer toevoegen.
3	Selecteer Nummers overzetten en klik op Volgende.
4	Voeg het telefoonnummer toe dat u wilt overzetten en klik vervolgens op Opslaan en doorgaan. Wanneer u de nummers invoert, wordt automatisch een poortcontrole uitgevoerd. Gemarkeerde nummers kunnen niet worden overgezet. De technische ondersteuning voor PSTN ondersteunt het verder bekijken van deze instanties.
5	U kunt ervoor kiezen om de nummers toe te voegen als: Standaardnummers Servicenummers Als het Cisco-belplan voor uw locatie de licentie voor servicenummers heeft, kunt u Servicenummer selecteren, anders kunt u deze optie niet selecteren. Neem contact op met uw partner om hen toe te staan servicenummers te kopen voor uw abonnement.
6	Voer uw accountgegevens van uw huidige provider in. Zorg ervoor dat de ingevoerde informatie overeenkomt met uw huidige factuur van uw provider. Klik op Volgende.
7	Upload een factuur van uw vorige provider. Zorg ervoor dat de factuur van de afgelopen 30 dagen is en in png- of pdf-indeling is. Klik op Volgende.
8	Voer uw voornaam, achternaam en functie in om de Letter of Agency (LOA) te ondertekenen. Klik op Ondertekenen en verzenden.
9	Controleer uw bestelling en klik op Volgende.
10	In het verzendscherm van de bestelling wordt een overzicht van uw overdrachtsbestelling weergegeven. Klik op Gereed. Control Hub voert een voorlopige foutcontrole uit voordat u een overdrachtsbestelling verzendt. Als er problemen zijn met een overdrachtsbestelling, ontvangen beheerders een e-mailmelding en verschijnt er een foutbericht op het scherm PSTN-bestellingen. Zakelijke tekstberichten kunnen worden ingeschakeld nadat de telefoonnummers zijn overgezet. Zie Zakelijke tekstberichten inschakelen voor meer informatie.

Telefoonnummers verplaatsen

Als beheerder kunt u bestaande telefoonnummers verplaatsen tussen locaties die hetzelfde verbindingstype delen.

Voordat u begint

We raden u ten zeerste aan om de Richtlijnen en beleidsregels voor nummeroverdracht van Cisco-belplan te lezen en vertrouwd te raken met de nummeroverdracht.

Schakel het Cisco-belplan in voor uw site voordat u telefoonnummers verplaatst via Control Hub.
Zorg ervoor dat u de volgende informatie bij de hand hebt voor een succesvolle migratie:
- Lijst van alle te verplaatsen telefoonnummers
- Indien van toepassing, de pincode van uw account.
Standaard is het adres voor hulpdiensten (ESA) dat voor een locatie is opgegeven tijdens het instellen van het Cisco-belplan van toepassing op alle telefoonnummers onder die locatie.

1	Ga vanuit de klantweergave in https://admin.webex.com naar Bellen en klik op Nummers > Verplaatsen.
2	Selecteer de locatie vanwaaruit u het nummer wilt verplaatsen en klik vervolgens op Volgende.
3	Selecteer in de vervolgkeuzelijst Verplaatsen naar de locatie waarnaar u het nummer wilt verplaatsen en klik vervolgens op Verplaatsen.
4	Er wordt een verhuisbestelling gemaakt en deze kan worden bekeken op de pagina PSTN-bestellingen . U kunt ook de status van de verplaatsingsvolgorde zien op de pagina Taken .

PSTN beheren

Wanneer u bestellingen plaatst voor nieuwe nummers of bestaande nummers overdraagt, kunt u de bestelstatus of afwijzingsmeldingen voor overdrachten controleren in Control Hub.

Er wordt een migratiebanner weergegeven wanneer er locaties zijn die moeten worden gemigreerd van niet-geïntegreerde CCP naar geïntegreerde CCP.

Ga vanuit de klantweergave in https://admin.webex.com naar Bellen en klik op PSTN.

Voor elke bestelling wordt een status toegewezen.
Selecteer een bestelling om de status te controleren.

Statuswaarden voor nieuwe nummerbestellingen

Weergegeven status	Beschrijving

In behandeling	Een nieuwe nummerbestelling is gemaakt door de gebruiker.
Beschikbaar	Er zijn nieuwe nummers ingericht.
Fout	Er is een probleem gedetecteerd met de nieuwe nummerbestelling. Maak een TAC-ticket om ondersteuning te ontvangen.

Statuswaarden voor overgedragen nummerbestellingen

Weergegeven status	Beschrijving

In behandeling	De gebruiker is bezig met het maken/invullen van de overdrachtsbestelling. Nadat de bestelling is verzonden, wordt de status van de bestelling nog steeds als in behandeling weergegeven totdat Cisco de overdrachtsbestelling heeft gevalideerd en geaccepteerd.
Geweigerd	Er is een overdrachtsprobleem gedetecteerd. Zie de tabel Overdrachtsfouten voor meer informatie. U kunt ook naar Control Hub gaan en op de koppeling PSTN Help klikken voor technische ondersteuning van PSTN.
Verzonden	De overdrachtsbestelling is gevalideerd en geaccepteerd.
FOC ontvangen	FOC-datumbevestiging ontvangen van de vorige PSTN-provider.
Voltooid	Het overdrachtsproces is voltooid.
Geannuleerd	Bestelling is geannuleerd.

Foutberichten voor overdracht

Weergegeven fout	Beschrijving	Probleemoplossing

Accountnummer komt niet overeen	Accountnummer komt niet overeen met het nummer in de Customer Service Record (CSR)	Werk het veld Accountnummer op de PSTN-bestelling bij en dien de bestelling opnieuw in. Bij sommige providers is het accountnummer hetzelfde als het BTN of het telefoonnummer.
Accountnummer is vereist	Het accountnummer is niet opgegeven, maar is vereist.	Werk het veld Accountnummer op de PSTN-bestelling bij en dien de bestelling opnieuw in. Bij sommige providers is het accountnummer hetzelfde als het BTN of het telefoonnummer.
Accountnaam komt niet overeen	De autoriserende persoon komt niet overeen met die op de (CSR).	Werk het veld Geautoriseerde naam op account op de PSTN-bestelling bij en dien de bestelling opnieuw in.
BTN komt niet overeen	BTN of ATN komt niet overeen met die op de CSR.	Werk het veld Telefoonnummer voor factuur van provider op de PSTN-bestelling bij en dien de bestelling opnieuw in.
Bedrijfsnaam komt niet overeen	De naam van de entiteit komt niet overeen met die op de CSR.	Werk het veld Bedrijfsnaam bij vorige provider op de PSTN-bestelling bij en dien de bestelling opnieuw in.
Meerdere BTN's	De OSP vereist dat deze overdrachtsbestelling wordt opgesplitst en verzonden als afzonderlijke bestellingen.	Annuleer de huidige PSTN-bestelling en maak meerdere nieuwe PSTN-bestellingen. Maak er een voor elke groep nummers met hetzelfde BTN.
FOC afgewezen door vorige provider	De gevraagde FOC-datum kan niet worden verwezenlijkt door de OSP.	Werk het veld Voltooiingsdatum voor overdracht op de PSTN-bestelling bij en dien de bestelling opnieuw in.
Onbekend	Ga naar Control Hub en klik op de PSTN Help-koppeling voor technische ondersteuning van PSTN.	Ga naar Control Hub en klik op de PSTN Help-koppeling voor technische ondersteuning van PSTN.
Ongeldige PIN	Wachtwoord/pincode voor de draadloze poort moet zijn opgegeven.	Werk het veld Pincode op de PSTN-bestelling bij en dien de bestelling opnieuw in.
Bestelling in behandeling	De OSP heeft een LSR in behandeling op het account (bijvoorbeeld een overdracht naar een andere provider of adreswijziging).	Verwijder de betreffende telefoonnummers uit de PSTN-bestelling en dien de bestelling opnieuw in.
Hoofd-BTN in behandeling	BTN is een van de telefoonnummers die wordt overgezet. De gebruiker moet dienovereenkomstig het besteltype voor de overdracht, de resterende nummeracties en het nieuwe factureringstelefoonnummer opgeven.	Verwijder het hoofd-BTN uit de lijst met telefoonnummers die worden overgezet en dien de bestelling opnieuw in. Neem het hoofd-BTN op in de laatste iteratie nummers (indien het overzetten van nummers in meerdere iteraties wordt uitgevoerd).
Serviceadres komt niet overeen	De locatiegegevens komen niet overeen met die op de CSR.	Werk de velden Serviceadres Staat en Stad bij en dien de bestelling opnieuw in.
TN heeft speciale functie	Sommige telefoonnummers kunnen niet worden overgezet omdat ze een speciale functie hebben (bijvoorbeeld voor het doorverbinden van externe gesprekken).	Verwijder de nummers met speciale functies uit de PSTN-bestelling en dien de bestelling opnieuw in. Of verwijder de speciale functie van de nummers die worden overgezet.
TN komt niet overeen	Sommige telefoonnummers behoren niet tot de eindgebruiker.	Verwijder de betreffende nummers en dien de bestelling opnieuw in.
TN is niet overdraagbaar	Sommige telefoonnummers kunnen niet worden overgedragen omdat ze inactief zijn of geen deel uitmaken van het account van de eindgebruiker.	Probeer de betreffende nummers te verwijderen en de PSTN-bestelling opnieuw in te dienen.
Niet-ondersteund beoordelingscenter	Het beoordelingscenter is niet overdraagbaar.	Verwijder de betreffende nummers en dien de bestelling opnieuw in.
Postcode komt niet overeen	Postcode komt niet overeen met die op de CSR.	Werk het veld Postcode bij en dien de bestelling opnieuw in.
De factuur van vorige provider is ongeldig	De factuur is ongeldig.	Ga naar PSTN-bestelgegevens en open het gedeelte Factuur van vorige provider. Upload het juiste factuurbestand en dien de bestelling opnieuw in.
LOA is ongeldig	De LOA is ongeldig.	Onderteken de LOA en dien de PSTN-bestelling opnieuw in. U kunt ook naar Control Hub gaan en op de koppeling PSTN Help klikken voor technische ondersteuning van PSTN.

PSTN: Public Switched Telephone Network

CSR: Customer Service Record

FOC: Firm Order Commitment

OSP: Old Service Provider

BTN: Billing Telephone Number

ATN: Account Telephone Number

Selecteer uw PSTN-provider

In de kaartweergave wordt de PSTN-provider weergegeven die beschikbaar is voor de Webex Calling-klant voordat u de PSTN-locatie configureert. In de PSTN-weergave worden zowel providers als bestellingen weergegeven.

U kunt de zoekfilter toepassen om inhoud te filteren op basis van het servicetype en de markt. Gebruik de wisseloptie om de weergave te wijzigen van Compact naar Table. Met de compacte weergave kunt u het formaat van de kaart aanpassen om de gegevens van de provider weer te geven zonder de service-informatie.

Op het scherm Provider worden de verschillende providerkaarten weergegeven met de lijst met ondersteunde servicetypen. Het gedeelte Providers is als volgt ingedeeld:

Gewenste gespreksproviders
Gecertificeerde gespreksproviders
Gespreksproviders

Klik op de optie Meer informatie op de kaart om de gegevens van de provider weer te geven. Hier wordt Het zoekveld gebruiken weergegeven om de PSTN-serviceprovider te selecteren op basis van de voorkeur voor zakelijke relaties van Cisco, zoals gecertificeerde provider en gespreksprovider.

Tot de providers behoren:

Overzicht van provider
Lijst met locaties die bij deze provider zijn geconfigureerd
Lijst met markten die de provider beschikbaar is voor de ondersteunde services.

Als de klant PSTN-locaties heeft waar gespreksservices niet zijn ingesteld, wordt de actiebalk Deze provider selecteren weergegeven. Gebruik deze optie om de service voor de PSTN-locatie te configureren.

De voorkeursweergave in de Control Hub geeft de gespreksproviders weer die de beherende partner het liefst werkt. U kunt echter alle beschikbare gespreksproviders met Webex Calling weergeven. Dit gedeelte bevat het volgende:

Selecteer de locatie in het vervolgkeuzemenu.
Kies het abonnementstype voor de gebruikers om de Cisco-belplannen te gebruiken. Klik op Volgende.
Vul de velden in voor de configuratie van Contractinformatie en Serviceadres in geval van nood .

De ingestelde PSTN-service is nu voltooid.

Het adres voor hulpdiensten voor een gebruiker wijzigen

Standaard is het adres voor hulpdiensten (ESA) dat voor een locatie is opgegeven tijdens het instellen van het Cisco-belplan van toepassing op alle telefoonnummers onder die locatie. Als u deze locatie voor een gebruiker wilt wijzigen, bijvoorbeeld als u een externe werknemer hebt die thuis werkt, kunt u een andere ESA koppelen aan het telefoonnummer dat aan die gebruiker is toegewezen.

1	Ga vanuit de klantweergave in https://admin.webex.com naar Gebruikers.
2	Selecteer de gebruiker die u wilt wijzigen en klik op Bellen.
3	Selecteer onder Telefoonlijstnummers het primaire telefoonnummer.
4	Selecteer onder Adres voor hulpdiensten de optie Aangepast adres.
5	Werk de informatie voor de gebruiker bij en klik op Opslaan.

Het adres voor hulpdiensten voor een locatie wijzigen

Zodra er met het Cisco-belplan een locatie is ingesteld, kunt u het adres voor hulpdiensten bijwerken.

1	Ga vanuit de klantweergave in https://admin.webex.com naar Beheer > Locaties en selecteer de locatie die u wilt bijwerken.
2	Klik naast PSTN-verbinding op Beheren.
3	Klik naast het adres voor hulpdiensten op Bewerken.
4	Voer het nieuwe adres in en klik op Opslaan.

Servicenummers bestellen

Webex Calling biedt servicenummers voor gebruik met siteservices zoals virtuele operator, gesprekswachtrij, Hunt-groepen en meer. Deze nummers kunnen ook worden gebruikt voor Webex Contact Center.

Als u een servicenummer wilt bestellen, kunt u deze aanwijzers overwegen:

Servicenummers in Cisco-belplannen zijn momenteel alleen beschikbaar in de VS en Canada.
U kunt alle niet-toegewezen nummers op een locatie die geen mobiele of gratis nummers zijn, wijzigen van Standaard naar Servicenummer.
U kunt alleen servicenummers toewijzen aan siteservices zoals virtuele operator, gesprekswachtrij, Hunt-groepen en meer.
U kunt servicenummers als hoofdnummer voor een Webex-locatie gebruiken en dit gebruiken als beller-id voor een gebruiker of een werkplek.

Servicenummers worden besteld en overgezet naar Cisco-belplannen met hetzelfde proces als normale telefoonnummers of opeenvolgende blokken nummers. Wanneer de bestel- en overdrachtsflow wordt doorlopen, krijgen gebruikers de mogelijkheid om nummers te bestellen of over te zetten als 'standaardnummers' of 'servicenummers'.

Nieuwe nummers bestellen schermafbeelding 'Nieuwe nummers bestellen' toegevoegd

Poortnummers

Gratis nummers worden ongeacht de selectie toegevoegd als gratis.
Als de optie Servicenummers grijs wordt weergegeven, neemt u contact op met uw partner om ervoor te zorgen dat de juiste licentie wordt toegepast op uw abonnement.
Elke nieuwe of poortorder mag alleen servicenummers of standaardnummers bevatten, maar niet beide. Meerdere bestellingen kunnen worden gebruikt om een mix van nummertypen te bestellen of de nummertypen kunnen worden gewijzigd na het bestellen en overdragen.

Als u een bestaand standaardnummer wilt wijzigen in een servicenummer, voert u deze stappen uit:

Ga vanuit de Control Hub naar Bellen en klik op Nummers
Selecteer het nummer dat u wilt wijzigen met de vervolgkeuzelijst Acties. Kies Wijzigen in de vervolgkeuzelijst. In het venster Nummers wijzigen wordt weergegeven dat u het nummertype wijzigt van Standaard naar Servicenummer. Klik op Opslaan.
In het venster Nummers ziet u nu de indicatie van servicenummer bij het nummer.
De pagina Nummers in Control Hub heeft een filter voor servicenummers. Op de pagina Nummers wordt het aantal toegewezen servicenummers en een indicatie voor servicenummers weergegeven bij het relevante nummer.

Ondersteunde paden voor PSTN-migratie

Webex Calling biedt flexibele belplannen en de mogelijkheid om de PSTN-oplossing te kiezen die aan de vereiste voldoet. Na verloop van tijd moet u mogelijk migreren naar een andere PSTN-oplossing vanwege wijzigingen in de bedrijfsomgeving of andere factoren.

Gebruik deze matrix om de potentiële PSTN-migratiepaden voor Webex Calling te weten.

Webex Calling ondersteunt de volgende PSTN-migratiepaden:

Selfservice gebruiken via Control Hub
- PSTN op locatie, niet-geïntegreerde CCPP en niet-geïntegreerde IntelePeer naar Cisco-belplannen. Zie Migreren naar Cisco-belplannen.
- Niet-geïntegreerde CCP naar geïntegreerde CCP. Zie Migreren van niet-geïntegreerde CCP naar geïntegreerde CCP (webex.com)
- Niet-geïntegreerde CCP-provider inclusief niet-geïntegreerde Intelepeer naar een oplossing op locatie. Zie PSTN op locatie configureren in Control Hub
Handmatige migratie gebruiken
- Oplossing op locatie naar geïntegreerde CCP-provider
- Geïntegreerde CCP-provider naar niet-geïntegreerde CCP-provider (uitzondering: Niet-geïntegreerde Intelepeer wordt niet ondersteund als de beoogde CCP-provider)
- Geïntegreerde CCP-provider naar oplossing op locatie

Als u het handmatige migratieproces wilt gebruiken, moet u een nieuwe locatie maken, TN's en gebruikers naar de nieuwe locatie verplaatsen en de toewijzing van siteservices/services opnieuw configureren. Tijdens de migratie wordt de service onderbroken en bestaat er een risico op gegevensverlies.

Hier volgt een lijst met niet-ondersteunde PSTN-migratiepaden:

Cisco-belplannen voor geïntegreerde Intelepeer
Geïntegreerde Intelepeer-belplannen voor Cisco

Uw factuur voor het Cisco-belplan

De minimaal vereiste bestelling is één OCP (uitgaand belplan). De facturering omvat kosten voor uitgaande belplannen, telefoonnummers en internationaal Bellen. Uw maandelijkse factuur van Cisco bevat informatie over de gespreksactiviteiten, kosten en de toepasselijke toeslagen en belastingen. Er worden geen extra kosten in rekening gebracht voor het overzetten van telefoonnummers.

Wanneer uw facturering begint:

Voor abonnementen voor uitgaande gesprekken die in CCW zijn besteld, begint de facturering op de aangevraagde servicedatum (RSD).
Voor uitgaande belplannen die zijn ingericht in Control Hub, worden de facturering meteen start.
Voor telefoonnummers die zijn ingericht in Control Hub, begint de facturering meteen of, als de nummers zijn overgezet van een andere provider, begint de facturering nadat de overdracht is voltooid.

Tarieven voor uitgaande belplannen:

De tarieven voor de uitgaande belplannen en telefoonnummers worden geprorateerd met behulp van dezelfde proriteitsmethode die wordt gebruikt om de tarieven voor Webex Calling-licenties te berekenen.
Internationale beltarieven variëren per land en worden de maand erna in rekening gebracht.

Zie Factuur Cisco-belplan voor meer informatie.

Ondersteuning zoeken voor Cisco-belplannen

Ondersteuning voor Cisco-belplannen wordt door verschillende ondersteuningsafdelingen geboden, afhankelijk van uw behoefte.

Tabel 1. Contactgegevens Cisco-ondersteuning
Ondersteuningsafdeling	Doel	Contactgegevens
Partner helpdesk (PHD)	Vragen over hoe en/of documentatie voor partners, Pre-quoting Regulatory Tax en andere vragen over het aanbod van Cisco-belplannen.	Noord-Amerika: 1-844-613-6108 EMEA: +44 129 366 10 20 apac: +61 3 7017 7272 E-mail: webexcalling-phd@cisco.com
Technische ondersteuning PSTN (PTS)	PSTN gerelateerde vragen van partners/klanten Versnellingsverzoek overdrachtsbestelling Nieuwe planning overdrachtsdatum Overdrachtsafwijzingen Overdrachtsaanvraag voor specifieke datum/tijd Wijzigingen overdrachtsdatum na FOC (Firm Order Commitment) Annuleringen van bestellingen	Ga naar Control Hub en klik op de PSTN Help-koppeling voor technische ondersteuning van PSTN.
TAC	Problemen met de functionaliteit van Control Hub Problemen met de service, zoals gespreksuitval, problemen met de gesprekskwaliteit of service-uitval	Noord-Amerika: 1-800-553-2447 emea: +32 2 704 5555 apac: +61 2 8446 7411 E-mail: tac@cisco.com Zie ook: Hulp met TAC Een ondersteuningscase openen
Factuur en verzamelingen	Btw, betaling en andere factureringsvragen	Contact opnemen met de Collector op de factuur via e-mail of telefoon
Cisco SaaS Support Team (CES)	Citeren Boeking en beheer van bestellingen Inrichten Abonnementsbeheer Factureringsgeschillen	Raadpleeg het playbook voor partnerondersteuning en de veelgestelde vragen over Cisco-belplannen Maak een case via onderstaande koppeling als de vereiste informatie niet is gevonden in het playbook - https://customerservice.cloudapps.cisco.com/

Vereisten en beperkingen voor Cisco-belplannen

U kunt verbindingen voor meerdere sitetoepassingen selecteren. U kunt bijvoorbeeld Cisco-belplannen selecteren voor één locatie, Cloud-Connected PSTN (CCP) voor een tweede locatie en lokale gateway voor de derde locatie. Wanneer u de Cisco-belplannen kiest, geldt het volgende.

Vereisten

Partners moeten een geautoriseerde Webex Calling-partner zijn en de nieuwe Webex Calling-addendum hebben geaccepteerd door zich te hebben ingeschreven voor het Webex Calling PSTN-programma.
Er moet minimaal één licentie voor een belplan voor uitgaande gesprekken worden aangeschaft om toegang te bieden tot alle services die aan Cisco-belplannen zijn gekoppeld.

Beperkingen

Cisco-belplannen zijn momenteel beschikbaar voor bepaalde landen.
Bestaande Webex Calling-locaties of -telefoonnummers kunnen alleen in bepaalde scenario's worden overgezet naar Cisco-belplannen. Meer informatie over ondersteunde migratiepaden vindt u in het gedeelte Ondersteunde paden voor PSTN-migratie .
U kunt maximaal 100 nieuwe standaardtelefoonnummers tegelijk bestellen. U kunt als extra nummers als afzonderlijke bestelling plaatsen.
Er zijn momenteel geen gratis nummers beschikbaar. U kunt geen nieuwe gratis nummers bestellen of bestaande gratis nummers overzetten naar de Cisco-belplannen.
Cisco-belplannen worden niet ondersteund met Webex Contact Center of zijn niet geautoriseerd voor gebruik waarbij zeer gelijktijdige gesprekken of gesprekken met grote volumes of soms korte of lange gesprekken worden gevoerd. Zie Aan de slag met Webex Contact Center voor meer informatie over Webex Contact Center.
Sommige premiumservices en internationale bestemmingen zijn mogelijk niet beschikbaar voor operationele doeleinden. Als specifieke bestemmingen vereist zijn die niet algemeen beschikbaar zijn, kunnen klanten een ondersteuningscase openen om de beschikbaarheid aan te vragen.

Selecteer uw PSTN-provider

Op het scherm Provider worden de verschillende providerkaarten weergegeven met de lijst met ondersteunde servicetypen. Het gedeelte Providers is als volgt ingedeeld:

Gewenste gespreksproviders
Gecertificeerde gespreksproviders
Gespreksproviders

Tot de providers behoren:

Overzicht van provider
Lijst met locaties die bij deze provider zijn geconfigureerd
Lijst met markten die de provider beschikbaar is voor de ondersteunde services.

Selecteer de locatie in het vervolgkeuzemenu.
Kies het abonnementstype voor de gebruikers om de Cisco-belplannen te gebruiken. Klik op Volgende.
Vul de velden in voor de configuratie van Contractinformatie en Serviceadres in geval van nood .

De ingestelde PSTN-service is nu voltooid.

Proefperioden voor Cisco-belplannen

Elk proefaccount kan maximaal 10 standaardtelefoonnummers inrichten via Cisco-belplannen met Webex Calling. Het is niet toegestaan om meer dan 10 nummers per proefperiode in te richten.
In proefversies worden alleen nieuwe standaardtelefoonnummers ondersteund. Overgedragen nummers, opeenvolgende blokken en inkomende gratis nummers worden niet ondersteund in de proefperiode-accounts. U kunt ook geen nummers overzetten uit een proefperiode. U moet converteren naar een betaald account als u deze functies wilt gebruiken.
Internationaal bellen wordt samen met de gesprekstypen I & II van de premiumservice geblokkeerd tijdens de proefperiode.
Zakelijke tekstberichten zijn niet beschikbaar op proefperiodeaccounts van Webex Calling.
Proefrekeningen zijn uitsluitend bedoeld voor technische evaluatiedoeleinden en niet voor normale commerciële doeleinden. Hulpdiensten zijn daarom alleen bedoeld voor technische evaluatie; daadwerkelijke noodoproepen kunnen niet worden gegarandeerd. Gebruikers moeten geen daadwerkelijke noodoproepen plaatsen op een proefaccount.

Uw Cisco-belplan instellen

Zodra uw Cisco-belplanservice is ingeschakeld, kunt u een van de PSTN-opties kiezen:

Cisco-belplannen (Cisco PSTN)
Cloud Connected PSTN
PSTN op locatie (lokale gateway moet afzonderlijk worden ingeschakeld. Zie PSTN op locatie configureren in Control Hub voor meer informatie.)

1	Ga vanuit de klantweergave in https://admin.webex.com naar Beheer > Locaties en selecteer de locatie die u wilt bijwerken.
2	Selecteer het tabblad Bellen en Klik op Beheren naast de PTSN-verbinding.
3	Selecteer Cisco-belplannen en klik op Volgende.
4	Voer de contactgegevens in en klik op Volgende. Dit veld is voor de informatie over de persoon die het juridische contract met Cisco ondertekent.
5	Voer het adres voor hulpdiensten (ESA) in en klik op Opslaan. Standaard wordt de hier ingevoerde ESA toegepast op alle telefoonnummers voor deze locatie. U kunt, indien nodig, de ESA voor een afzonderlijke gebruiker wijzigen. U kunt de ESA bijvoorbeeld wijzigen als u een externe werknemer hebt die thuis werkt.
6	Voer een van de volgende handelingen uit op het overzichtsscherm: Voeg nummers toe. Klik op Gereed. U kunt later nummers toevoegen aan uw belplan.

Nieuwe telefoonnummers bestellen

Voordat u begint

Het Cisco-belplan moet zijn ingeschakeld voor uw site voordat u nieuwe telefoonnummers kunt bestellen via Control Hub.
Standaard is het adres voor hulpdiensten (ESA) dat voor een locatie is opgegeven tijdens het instellen van het Cisco-belplan van toepassing op alle telefoonnummers onder die locatie.
Geef de volgende informatie op voor verificatie van de bedrijfsidentiteit:
- Voornaam en achternaam van de wettelijke vertegenwoordiger
- Telefoonnummer van contactpersoon
- Kopie paspoort of ID-kaart
- Bedrijfsnaam
- Lokaal bedrijfsregistratiecertificaat
- Btw-nummer
Geef de volgende informatie op voor adresverificatie:
- Adres dat overeenkomt met het DID-netnummer (straat, gebouwnummer, postcode, plaats en land)
- Bewijs van adres, niet ouder dan de afgelopen 3 maanden

1	Ga vanuit de klantweergave in https://admin.webex.com naar Bellen en klik vervolgens op Nummers > Nummers toevoegen.
2	Kies een locatie en klik onder Nieuwe nummers bestellen op Selecteren. Klik op Volgende. U wordt doorgestuurd naar Contact opnemen met de ondersteuning om nieuwe nummers te bestellen.
3	Klik op Contact opnemen met de ondersteuning. Uw locatiegegevens worden automatisch ingevuld in het venster Casegegevens.
4	Geef aan hoeveel nieuwe nummers u aanvraagt in het veld Aantal aangevraagde telefoonnummers .
5	Kies in de vervolgkeuzelijst NummertypeLokaal of Nationaal , al naargelang het geval.
6	(Optioneel) Voer de aanvullende gegevens in.
7	Klik op Verzenden. U ontvangt een PSTN-bestelnummer dat wordt weergegeven op de pagina PSTN-bestelling. Het kan tot 5 - 7 werkdagen duren voor het proces voor bestelling en goedkeuring van documenten.

Telefoonnummers overdragen

Voordat u begint

We raden u ten zeerste aan om de Richtlijnen en beleidsregels voor nummeroverdracht van Cisco-belplan te lezen en vertrouwd te raken met de nummeroverdracht.

Schakel het Cisco-belplan in voor uw locatie voordat u telefoonnummers overzet via Control Hub.
Er is een ondertekende Letter of Agency (LOA) nodig waarin Cisco wordt geautoriseerd om bestellingen te plaatsen bij de huidige PSTN-provider om de service naar Cisco over te zetten. De LOA moet zijn ondertekend door de huidige accounteigenaar of een geautoriseerde ondertekenaar. U wordt gevraagd de LOA te ondertekenen terwijl u de overdrachtsstappen voltooit.
Zorg ervoor dat u een recente factuur in PNG- of PDF-indeling hebt van uw huidige PSTN-provider. De factuur mag niet ouder zijn dan 30 dagen. U wordt gevraagd een kopie van uw factuur te uploaden terwijl u de overdrachtsstappen voltooit.
Voor een geslaagde overdracht moet u de volgende informatie bij de hand hebben:
- Lijst van alle telefoonnummers die worden overgezet (niet-gratis)
- Accountinformatie van huidige PSTN-provider
- Indien beschikbaar, klantenservicerecord (CSR)
- Indien van toepassing, de pincode van uw account
- Btw-nummer of btw-nummer
Bij het plannen van welke nummers moeten worden overgezet, raden we u aan om rekening te houden met elk nummer dat inkomende gesprekken ontvangt. Zie Beleid voor Cisco-belplannummers voor meer informatie.
Standaard is het adres voor hulpdiensten (ESA) dat voor een locatie is opgegeven tijdens het instellen van het Cisco-belplan van toepassing op alle telefoonnummers onder die locatie.

Als beheerder kunt u bestaande telefoonnummers overzetten van uw huidige PSTN naar het Cisco-belplan. Hieronder volgen de typen overdrachtsservices:

Standaardpoort: Wanneer een telefoonnummer van de ene serviceprovider naar de andere wordt verplaatst, zonder speciale omstandigheden. Het overzetten van een nummer van provider A naar provider B binnen hetzelfde land en hetzelfde servicegebied is bijvoorbeeld een standaardpoort.
Poort van gemengde operator: Een complexere overdrachtssituatie waarbij meerdere operatoren of serviceproviders betrokken zijn. Bijvoorbeeld, het overzetten van een nummerbereik in een blok dat bij twee of meer netwerkoperators hoort, is een Gemengde operatorpoort.

In de volgende landen gebeurt het overzetten van nummers in een vast tijdvak:

Tijdvak voor overdracht	Landen
Maandag tot vrijdag van 8 tot 3 uur	Zwitserland, België, Zweden
Maandag tot vrijdag van 9 tot 4 uur	Nederland, Litouwen, Luxemburg, Denemarken
Maandag tot vrijdag van 8 tot 5 uur	Finland

Aanvragen om buiten kantooruren worden per geval ingediend en zijn afhankelijk van de betrokken providers. We kunnen niet garanderen dat overdracht buiten kantooruren beschikbaar is.

1	Ga vanuit de klantweergave in https://admin.webex.com naar Bellen en klik op Nummers > Nummers toevoegen.
2	Kies een locatie en klik onder Nummers overzetten op Selecteren . Klik op Volgende.
3	Voeg de telefoonnummers toe die u wilt overzetten en klik vervolgens op Opslaan en doorgaan.
4	Voer de datum en tijd in waarop u wilt dat de overdracht is voltooid. De planning wordt ingesteld op basis van uw voorkeuren. Maar het is niet gegarandeerd dat de overdracht van uw nummers is voltooid op de exacte datum en tijd die u hebt geselecteerd.
5	(Optioneel) Voer een extra e-mailadres in dat niet overeenkomt met dat van de vermelde standaardcontactpersoon om meldingen te ontvangen over de status van de overdrachtsbestelling.
6	Klik op Volgende.
7	Voer de gegevens van uw huidige provideraccount in de opgegeven velden in. Zorg dat deze informatie overeenkomt met de informatie op de factuur van uw vorige provider.
8	Klik op Volgende.
9	Upload uw vorige factuur van provider (niet ouder dan 30 dagen).
10	Klik op Volgende.
11	Upload de LOA. De geautoriseerde contactpersoon voor het account van uw vorige provider moet de ondertekende LOA uploaden. Open een ticket bij het Webex-helpcentrum voor partners om de LOA te verkrijgen die vereist is voor uw land en upload vervolgens de ondertekende kopie hier. Als u niet de geautoriseerde contactpersoon bent, slaat u deze stap nu over. Deze persoon kan later terugkomen en de ondertekende LOA uploaden. We sturen uw contactpersonen voor bestellingen een herinnering.
12	Klik op Opslaan en doorgaan.
13	Uw overdrachtsbestelling is ingediend. U kunt de status van de bestelling controleren in PSTN-bestellingen.
14	Klik op Gereed. Ons ondersteuningsteam neemt contact met u op voor eventuele aanvullende documentvereisten om uw overdrachtsverzoek te voltooien. U kunt de gevraagde documenten uploaden in het rechterdeelvenster van de bestelling. De FOC-datum (Firm Order Commitment) kan twee werkdagen later zijn vanaf de datum van indiening. Een FOC is de datum waarop de verliezende provider aangeeft een telefoonnummer vrij te geven aan de winnende provider. Nadat de verliezende provider het overdrachtsverzoek heeft bevestigd, kunt u het overdrachtsverzoek annuleren of uitstellen volgens de volgende regels: Deze termijnen zijn schattingen en zijn niet gebonden aan een SLA. U kunt een standaard overdrachtsbewerking annuleren of opnieuw plannen tot vijf werkdagen vóór de overdrachtsdatum. U kunt een gemengde operator die overzetbewerking uitvoert, annuleren of opnieuw plannen tot zeven werkdagen vóór de overzetdatum. Als de overdracht plaatsvindt en u de nummers moet terugdraaien naar de vorige provider, moet u dergelijke aanvragen ten vroegste indienen bij het PTS-team. Terugdraaien is niet altijd mogelijk en vereist mogelijk dat er een overdrachtsverzoek wordt ingediend bij de vorige provider.

PSTN beheren

Wanneer u bestellingen plaatst voor nieuwe nummers of bestaande nummers overdraagt, kunt u de bestelstatus of afwijzingsmeldingen voor overdrachten controleren in Control Hub.

Er wordt een migratiebanner weergegeven wanneer er locaties zijn die moeten worden gemigreerd van niet-geïntegreerde CCP naar geïntegreerde CCP.

Ga vanuit de klantweergave in https://admin.webex.com naar Bellen en klik op PSTN.

Elke ingediende bestelling heeft een statuswaarde.
Selecteer een bestelling om de status te controleren.

Statuswaarden voor nieuwe nummerbestellingen

Weergegeven status	Beschrijving

In behandeling	Er is een nieuwe nummerbestelling gemaakt door de gebruiker.
Beschikbaar	Er zijn nieuwe nummers ingericht.
Fout	Er is een probleem gedetecteerd met de nieuwe nummerbestelling. Maak een TAC-ticket om ondersteuning te ontvangen.
Vereiste actie	Klik om contact op te nemen met het PTS voor ondersteuning.

Statuswaarden voor overgedragen nummerbestellingen

Weergegeven status	Beschrijving

In behandeling	De gebruiker is bezig met het maken/invullen van de overdrachtsbestelling. Nadat de bestelling is verzonden, wordt de status van de bestelling nog steeds als in behandeling weergegeven totdat Cisco de overdrachtsbestelling heeft gevalideerd en geaccepteerd.
Geweigerd	Er is een overdrachtsprobleem gedetecteerd. Zie de tabel Overdrachtsfouten voor meer informatie. Ga indien nodig naar Control Hub en klik op de koppeling PSTN Help voor technische ondersteuning van PSTN.
Verzonden	De overdrachtsbestelling is gevalideerd en geaccepteerd.
FOC ontvangen	FOC-datumbevestiging ontvangen van de vorige PSTN-provider.
Voltooid	Het overdrachtsproces is voltooid.
Geannuleerd	Bestelling is geannuleerd.

Foutberichten voor overdracht

Weergegeven fout	Beschrijving	Probleemoplossing

Accountnummer komt niet overeen	Accountnummer komt niet overeen met het nummer in de Customer Service Record (CSR)	Werk het veld Accountnummer op de PSTN-bestelling bij en dien de bestelling opnieuw in. Bij sommige providers is het accountnummer hetzelfde als het BTN of het telefoonnummer.
Accountnummer is vereist	Het accountnummer is niet opgegeven, maar is vereist.	Werk het veld Accountnummer op de PSTN-bestelling bij en dien de bestelling opnieuw in. Bij sommige providers is het accountnummer hetzelfde als het BTN of het telefoonnummer.
Accountnaam komt niet overeen	De autoriserende persoon komt niet overeen met die op de (CSR).	Werk het veld Geautoriseerde naam op account op de PSTN-bestelling bij en dien de bestelling opnieuw in.
BTN komt niet overeen	BTN of ATN komt niet overeen met dat op de CSR.	Werk het veld Telefoonnummer voor factuur van provider op de PSTN-bestelling bij en dien de bestelling opnieuw in.
Bedrijfsnaam komt niet overeen	De naam van de entiteit komt niet overeen met die op de CSR.	Werk het veld Bedrijfsnaam bij vorige provider op de PSTN-bestelling bij en dien de bestelling opnieuw in.
Meerdere BTN's	De OSP vereist dat deze overdrachtsbestelling wordt opgesplitst en verzonden als afzonderlijke bestellingen.	Annuleer de huidige PSTN-bestelling en maak meerdere nieuwe PSTN-bestellingen. Maak er een voor elke groep nummers met hetzelfde BTN.
FOC afgewezen door vorige provider	De aangevraagde FOC-datum kan niet worden voldaan door de OSP.	Werk het veld Voltooiingsdatum voor overdracht op de PSTN-bestelling bij en dien de bestelling opnieuw in.
Onbekend	Ga naar Control Hub en klik op de koppeling PSTN Help voor technische ondersteuning van PSTN.	Ga naar Control Hub en klik op de koppeling PSTN Help voor technische ondersteuning van PSTN.
Ongeldige PIN	Wachtwoord/pincode voor de draadloze poort moet zijn opgegeven.	Werk het veld Pincode op de PSTN-bestelling bij en dien de bestelling opnieuw in.
Bestelling in behandeling	De OSP heeft een LSR in behandeling op het account (bijvoorbeeld een overdracht naar een andere provider of adreswijziging).	Verwijder de betreffende telefoonnummers uit de PSTN-bestelling en dien de bestelling opnieuw in.
Hoofd-BTN in behandeling	BTN is een van de telefoonnummers die wordt overgezet. De gebruiker moet dienovereenkomstig het besteltype voor de overdracht, de resterende nummeracties en het nieuwe factureringstelefoonnummer opgeven.	Verwijder het hoofd-BTN uit de lijst met telefoonnummers die worden overgezet en dien de bestelling opnieuw in. Neem het hoofd-BTN op in de laatste iteratie nummers (indien het overzetten van nummers in meerdere iteraties gebeurt).
Serviceadres komt niet overeen	De locatiegegevens komen niet overeen met die op de CSR.	Werk de velden Serviceadres Staat en Stad bij en dien de bestelling opnieuw in.
TN heeft speciale functie	Sommige telefoonnummers kunnen niet worden overgezet omdat ze een speciale functie hebben (bijvoorbeeld voor het doorverbinden van externe gesprekken).	Verwijder nummers met speciale functies uit de PSTN-bestelling en dien de bestelling opnieuw in. Of maak de toewijzing van speciale functies aan de nummers die worden overgezet ongedaan.
TN komt niet overeen	Sommige telefoonnummers behoren niet tot de eindgebruiker.	Verwijder een of meer nummers in kwestie en dien de bestelling opnieuw in.
TN is niet overdraagbaar	Sommige telefoonnummers kunnen niet worden overgedragen omdat ze inactief zijn of geen deel uitmaken van het account van de eindgebruiker.	Probeer een of meer nummers in kwestie te verwijderen en de PSTN-bestelling opnieuw in te dienen.
Niet-ondersteund beoordelingscenter	Het beoordelingscenter is niet overdraagbaar.	Verwijder een of meer nummers in kwestie en dien de bestelling opnieuw in.
Postcode komt niet overeen	Postcode komt niet overeen met die op de CSR.	Werk het veld Postcode bij en dien de bestelling opnieuw in.
De factuur van vorige provider is ongeldig	De factuur is ongeldig.	Ga naar PSTN-bestelgegevens en open het gedeelte Factuur van vorige provider. Upload het juiste factuurbestand en dien de bestelling opnieuw in.
LOA is ongeldig	De LOA is ongeldig.	Onderteken de LOA en dien de PSTN-bestelling opnieuw in. U kunt ook naar Control Hub gaan en op de koppeling PSTN Help klikken voor technische ondersteuning van PSTN.

PSTN: Public Switched Telephone Network

CSR: Customer Service Record

FOC: Firm Order Commitment

OSP: Old Service Provider

BTN: Billing Telephone Number

ATN: Account Telephone Number

Het adres voor hulpdiensten voor een gebruiker wijzigen

1	Ga vanuit de klantweergave in https://admin.webex.com naar Gebruikers.
2	Selecteer de gebruiker die u wilt wijzigen en klik op Bellen.
3	Selecteer onder Telefoonlijstnummers het primaire telefoonnummer.
4	Selecteer onder Adres voor hulpdiensten de optie Aangepast adres.
5	Werk de informatie voor de gebruiker bij en klik op Opslaan.

Het adres voor hulpdiensten voor een locatie wijzigen

Zodra er met het Cisco-belplan een locatie is ingesteld, kunt u het adres voor hulpdiensten bijwerken.

1	Ga vanuit de klantweergave in https://admin.webex.com naar Beheer > Locaties en selecteer de locatie die u wilt bijwerken.
2	Klik naast PSTN-verbinding op Beheren.
3	Klik naast het adres voor hulpdiensten op Bewerken.
4	Voer het nieuwe adres in en klik op Opslaan.

Ondersteunde paden voor PSTN-migratie

Gebruik deze matrix om de potentiële PSTN-migratiepaden voor Webex Calling te weten.

Webex Calling ondersteunt de volgende PSTN-migratiepaden:

Selfservice gebruiken via Control Hub
- PSTN op locatie, niet-geïntegreerde CCPP en niet-geïntegreerde IntelePeer naar Cisco-belplannen. Zie Migreren naar Cisco-belplannen.
- Niet-geïntegreerde CCP naar geïntegreerde CCP. Zie Migreren van niet-geïntegreerde CCP naar geïntegreerde CCP (webex.com)
- Niet-geïntegreerde CCP-provider inclusief niet-geïntegreerde Intelepeer naar een oplossing op locatie. Zie PSTN op locatie configureren in Control Hub
Handmatige migratie gebruiken
- Oplossing op locatie naar geïntegreerde CCP-provider
- Geïntegreerde CCP-provider naar niet-geïntegreerde CCP-provider (uitzondering: Niet-geïntegreerde Intelepeer wordt niet ondersteund als de beoogde CCP-provider)
- Geïntegreerde CCP-provider naar oplossing op locatie

Hier volgt een lijst met niet-ondersteunde PSTN-migratiepaden:

Cisco-belplannen voor geïntegreerde Intelepeer
Geïntegreerde Intelepeer-belplannen voor Cisco

Uw factuur voor het Cisco-belplan

Wanneer uw facturering begint:

Voor abonnementen voor uitgaande gesprekken die in CCW zijn besteld, begint de facturering op de aangevraagde servicedatum (RSD).
Voor uitgaande belplannen die zijn ingericht in Control Hub, worden de facturering meteen start.
Voor telefoonnummers die zijn ingericht in Control Hub, begint de facturering meteen of, als de nummers zijn overgezet van een andere provider, begint de facturering nadat de overdracht is voltooid.

Tarieven voor uitgaande belplannen:

De tarieven voor de uitgaande belplannen en telefoonnummers worden geprorateerd met behulp van dezelfde proriteitsmethode die wordt gebruikt om de tarieven voor Webex Calling-licenties te berekenen.
Internationale beltarieven variëren per land en worden de maand erna in rekening gebracht.

Zie Factuur Cisco-belplan voor meer informatie.

Ondersteuning zoeken voor Cisco-belplannen

Ondersteuning voor Cisco-belplannen wordt door verschillende ondersteuningsafdelingen geboden, afhankelijk van uw behoefte.

Tabel 3. Contactgegevens Cisco-ondersteuning
Ondersteuningsafdeling	Doel	Contactgegevens
Partner helpdesk (PHD)	Vragen over hoe en/of documentatie voor partners, Pre-quoting Regulatory Tax en andere vragen over het aanbod van Cisco-belplannen.	Noord-Amerika: 1-844-613-6108 EMEA: +44 129 366 10 20 apac: +61 3 7017 7272 E-mail: webexcalling-phd@cisco.com
Technische ondersteuning PSTN (PTS)	PSTN gerelateerde vragen van partners/klanten Versnellingsverzoek overdrachtsbestelling Nieuwe planning overdrachtsdatum Overdrachtsafwijzingen Overdrachtsaanvraag voor specifieke datum/tijd Wijzigingen overdrachtsdatum na FOC (Firm Order Commitment) Annuleringen van bestellingen	Ga naar Control Hub en klik op de PSTN Help-koppeling voor technische ondersteuning van PSTN.
TAC	Problemen met de functionaliteit van Control Hub Problemen met de service, zoals gespreksuitval, problemen met de gesprekskwaliteit of service-uitval	Noord-Amerika: 1-800-553-2447 emea: +32 2 704 5555 apac: +61 2 8446 7411 E-mail: tac@cisco.com Zie ook: Hulp met TAC Een ondersteuningscase openen
Factuur en verzamelingen	Btw, betaling en andere factureringsvragen	Contact opnemen met de Collector op de factuur via e-mail of telefoon
Cisco SaaS Support Team (CES)	Citeren Boeking en beheer van bestellingen Inrichten Abonnementsbeheer Factureringsgeschillen	Raadpleeg het playbook voor partnerondersteuning en de veelgestelde vragen over Cisco-belplannen Maak een case via onderstaande koppeling als de vereiste informatie niet is gevonden in het playbook - https://customerservice.cloudapps.cisco.com/

Vereisten en beperkingen voor Cisco-belplannen

Vereisten

Partners moeten een geautoriseerde Webex Calling-partner zijn en de nieuwe Webex Calling-addendum hebben geaccepteerd door zich te hebben ingeschreven voor het Webex Calling PSTN-programma.
Er moet minimaal één licentie voor een belplan voor uitgaande gesprekken worden aangeschaft om toegang te bieden tot alle services die aan Cisco-belplannen zijn gekoppeld.

Beperkingen

Cisco-belplannen zijn momenteel beschikbaar voor bepaalde landen.
Bestaande Webex Calling-locaties of -telefoonnummers kunnen alleen in bepaalde scenario's worden overgezet naar Cisco-belplannen. Meer informatie over ondersteunde migratiepaden vindt u in het gedeelte Ondersteunde paden voor PSTN-migratie .
U kunt maximaal 100 nieuwe standaardtelefoonnummers tegelijk bestellen. U kunt als extra nummers als afzonderlijke bestelling plaatsen.
U kunt geen blok van gratis nummers bestellen.
Cisco-belplannen worden niet ondersteund met Webex Contact Center of zijn niet geautoriseerd voor gebruik waarbij zeer gelijktijdige gesprekken of gesprekken met grote volumes of soms korte of lange gesprekken worden gevoerd. Zie Aan de slag met Webex Contact Center voor meer informatie over Webex Contact Center.
Met uitzondering van 911-gesprekken ondersteunen Cisco-belplannen geen gesprekken naar X11-services, inclusief telefoonlijstservicegesprekken.
Sommige premiumservices en internationale bestemmingen zijn mogelijk niet beschikbaar voor operationele doeleinden. Als specifieke bestemmingen vereist zijn die niet algemeen beschikbaar zijn, kunnen klanten een ondersteuningscase openen om de beschikbaarheid aan te vragen.

Selecteer uw PSTN-provider

Op het scherm Provider worden de verschillende providerkaarten weergegeven met de lijst met ondersteunde servicetypen. Het gedeelte Providers is als volgt ingedeeld:

Gewenste gespreksproviders
Gecertificeerde gespreksproviders
Gespreksproviders

Tot de providers behoren:

Overzicht van provider
Lijst met locaties die bij deze provider zijn geconfigureerd
Lijst met markten die de provider beschikbaar is voor de ondersteunde services.

Selecteer de locatie in het vervolgkeuzemenu.
Kies het abonnementstype voor de gebruikers om de Cisco-belplannen te gebruiken. Klik op Volgende.
Vul de velden in voor de configuratie van Contractinformatie en Serviceadres in geval van nood .

De ingestelde PSTN-service is nu voltooid.

Proefperioden voor Cisco-belplannen

Elk proefaccount kan maximaal 10 standaardtelefoonnummers inrichten via Cisco-belplannen met Webex Calling. Het is niet toegestaan om meer dan 10 nummers per proefperiode in te richten.
In proefversies worden alleen nieuwe standaardtelefoonnummers ondersteund. Overgedragen nummers, opeenvolgende blokken en inkomende gratis nummers worden niet ondersteund in de proefperiode-accounts. U kunt ook geen nummers overzetten uit een proefperiode. U moet converteren naar een betaald account als u deze functies wilt gebruiken.
Internationaal bellen wordt samen met de gesprekstypen I & II van de premiumservice geblokkeerd tijdens de proefperiode.
Zakelijke tekstberichten zijn niet beschikbaar op proefperiodeaccounts van Webex Calling.
Proefrekeningen zijn uitsluitend bedoeld voor technische evaluatiedoeleinden en niet voor normale commerciële doeleinden. Hulpdiensten zijn daarom alleen bedoeld voor technische evaluatie; daadwerkelijke noodoproepen kunnen niet worden gegarandeerd. Gebruikers moeten geen daadwerkelijke noodoproepen plaatsen op een proefaccount.

Uw Cisco-belplan instellen

Zodra uw Cisco-belplanservice is ingeschakeld, kunt u een van de PSTN-opties kiezen:

Cisco-belplannen (Cisco PSTN)
Cloud Connected PSTN
PSTN op locatie (lokale gateway moet afzonderlijk worden ingeschakeld. Zie PSTN op locatie configureren in Control Hub voor meer informatie.)

1	Ga vanuit de klantweergave in https://admin.webex.com naar Beheer > Locaties en selecteer de locatie die u wilt bijwerken.
2	Selecteer het tabblad Bellen en Klik op Beheren naast de PTSN-verbinding.
3	Selecteer Cisco-belplannen en klik op Volgende.
4	Voer de contactgegevens in en klik op Volgende. Dit veld is voor de informatie over de persoon die het juridische contract met Cisco ondertekent.
5	Voer het adres voor hulpdiensten (ESA) in en klik op Opslaan. Standaard wordt de hier ingevoerde ESA toegepast op alle telefoonnummers voor deze locatie. U kunt, indien nodig, de ESA voor een afzonderlijke gebruiker wijzigen. U kunt de ESA bijvoorbeeld wijzigen als u een externe werknemer hebt die thuis werkt.
6	Voer een van de volgende handelingen uit op het overzichtsscherm: Voeg nummers toe. Klik op Gereed. U kunt later nummers toevoegen aan uw belplan.

Nieuwe telefoonnummers bestellen

Met het Cisco-belplan kunt u via de Control Hub nieuwe telefoonnummers rechtstreeks bij Cisco bestellen.

Voordat u begint

Het Cisco-belplan moet zijn ingeschakeld voor uw site voordat u nieuwe telefoonnummers kunt bestellen, inclusief gratis nummers, via Control Hub.
Wanneer u nieuwe nummers aanvraagt, kunt u specifieke nummers invoeren of een blok opeenvolgende nummers. U kunt het systeem ook toestaan om nummers toe te wijzen uit de zoekinventaris op basis van het land, de status, het netnummer en het voorvoegsel dat u selecteert.
Standaard is het adres voor hulpdiensten (ESA) dat voor een locatie is ingevoerd tijdens het instellen van het Cisco-belplan van toepassing op alle telefoonnummers voor die locatie.
Als het locatieabonnement de licentie voor een servicenummer heeft, kunt u de nummers toevoegen als een servicenummer.
U kunt het bestaande standaardnummer wijzigen in een servicenummer op een locatie van het Cisco-belplan met de licentie voor servicenummers.
U kunt servicenummers verplaatsen tussen locaties van het Cisco-belplan met de licentie voor servicenummers.

1	Ga vanuit de klantweergave in https://admin.webex.com naar Bellen en klik op Nummers > Nummers toevoegen.
2	Kies een Locatie op de pagina Nieuwe nummers toevoegen.
3	Kies een van de volgende opties: Normale telefoonnnummers Blok met opeenvolgende nummers Gratis nummers
4	Geef de nummers op die u wilt bestellen door het Land, de Staat en het Netnummer of de Stad te selecteren waarop moet worden gezocht.
5	Selecteer het type nummer waaruit u wilt bestellen: Standaardnummers Standaard worden alle nummers toegevoegd als Standaardnummers. Als een nummer wordt toegevoegd aan een winkelwagen, is de selectie niet beschikbaar.
6	Klik op de nummers die u wilt bestellen en klik vervolgens op Bestellen. De nummers die u hebt geselecteerd, worden weergegeven in de winkelwagen.
7	Selecteer PSTN-bestellingen op de bevestigingspagina van de bestelling om de status van uw bestelling te controleren. De pagina PSTN-bestellingen wordt weergegeven.
8	Accepteer de Servicevoorwaarden om de nieuwe nummers te activeren. De koppeling Servicevoorwaarden is alleen beschikbaar voor klantbeheerders. Partners zien alleen een bericht dat de servicevoorwaarden door de klant moeten zijn ondertekend.

Een blok nummers bestellen

Met het Cisco-belplan kunt u via de Control Hub blokken met telefoonnummers rechtstreeks bij Cisco bestellen.

Voordat u begint

Het bestellen van blokken is alleen beschikbaar voor klanten met een betaald abonnement.
U kunt maximaal 100 blokken nummers bestellen.
Nummers die als blok zijn besteld, kunnen alleen worden verwijderd als het gehele blok wordt verwijderd.
Standaard is het adres voor hulpdiensten (ESA) dat voor een locatie is opgegeven tijdens het instellen van het Cisco-belplan van toepassing op alle telefoonnummers onder die locatie.

1	Ga vanuit de klantweergave in https://admin.webex.com naar Bellen en klik op Nummers > Nummers toevoegen.
2	Kies een locatie, selecteer Nieuwe nummers bestellen en klik op Volgende.
3	Selecteer de schakelaar voor Een set nummers bestellen die elkaar opvolgen.
4	Selecteer in het vervolgkeuzemenu een hoeveelheid voor het blok nummers.
5	Geef Staat op en gebruik het Netnummer/Voorvoegsel of voer de Stad in als uw zoekcriteria. Klik vervolgens op Zoeken.
6	Maak een selectie in de lijst van beschikbare blokken nummers op basis van uw zoekcriteria en klik op Bestellen.
7	Selecteer PSTN-bestellingen op de bevestigingspagina van de bestelling om de status van uw bestelling te controleren. Dit brengt u naar de pagina PSTN-bestellingen.
8	Accepteer de Servicevoorwaarden om de nieuwe nummers te activeren.

Telefoonnummers overdragen

Als beheerder kunt u bestaande telefoonnummers, inclusief gratis nummers, verplaatsen van uw huidige PSTN naar het Cisco-belplan.

Voordat u begint

We raden u ten zeerste aan om de Richtlijnen en beleidsregels voor nummeroverdracht van Cisco-belplan te lezen en vertrouwd te raken met de nummeroverdracht.

Schakel het Cisco-belplan in voor uw site voordat u telefoonnummers overzet via Control Hub.
Er is een ondertekende Letter of Agency (LOA) nodig waarin Cisco wordt geautoriseerd om bestellingen te plaatsen bij de huidige PSTN-provider om de service naar Cisco over te zetten. De huidige accounteigenaar of een geautoriseerde ondertekenaar moet de LOA ondertekenen. U wordt gevraagd de LOA te ondertekenen terwijl u de overdrachtsstappen voltooit.
Zorg ervoor dat u een recente factuur van de afgelopen 30 dagen in png- of pdf-indeling hebt van uw huidige PSTN-provider. Tijdens het overzetten wordt u gevraagd een kopie van uw factuur te uploaden.
Zorg ervoor dat u de volgende informatie bij de hand hebt om de overdacht te laten slagen:
- Lijst met alle telefoonnummers voor overdracht
- Accountinformatie van huidige PSTN-provider
- Indien beschikbaar, klantenservicerecord (CSR)
- Indien van toepassing, de pincode van uw account.
Wanneer u nummers overzet en de nummers kiest voor de overdracht, raden we u aan om rekening te houden met elk nummer dat inkomende gesprekken ontvangt. Zie Richtlijnen en beleidsregels voor nummeroverdracht van Cisco-belplan voor meer informatie.
Standaard is het adres voor hulpdiensten (ESA) dat voor een locatie is opgegeven tijdens het instellen van het Cisco-belplan van toepassing op alle telefoonnummers onder die locatie.

1	Ga vanuit de klantweergave in https://admin.webex.com naar Bellen en klik op Nummers > Toevoegen.
2	Kies een locatie en een nummertype op de pagina Nieuw nummer toevoegen.
3	Selecteer Nummers overzetten en klik op Volgende.
4	Voeg het telefoonnummer toe dat u wilt overzetten en klik vervolgens op Opslaan en doorgaan. Wanneer u de nummers invoert, wordt automatisch een poortcontrole uitgevoerd. Gemarkeerde nummers kunnen niet worden overgezet. De technische ondersteuning voor PSTN ondersteunt het verder bekijken van deze instanties.
5	U kunt ervoor kiezen om de nummers toe te voegen als: Standaardnummers Servicenummers Als het Cisco-belplan voor uw locatie de licentie voor servicenummers heeft, kunt u Servicenummer selecteren, anders kunt u deze optie niet selecteren. Neem contact op met uw partner om hen toe te staan servicenummers te kopen voor uw abonnement.
6	Voer uw accountgegevens van uw huidige provider in. Zorg ervoor dat de ingevoerde informatie overeenkomt met uw huidige factuur van uw provider. Klik op Volgende.
7	Upload een factuur van uw vorige provider. Zorg ervoor dat de factuur van de afgelopen 30 dagen is en in png- of pdf-indeling is. Klik op Volgende.
8	Voer uw voornaam, achternaam en functie in om de Letter of Agency (LOA) te ondertekenen. Klik op Ondertekenen en verzenden.
9	Controleer uw bestelling en klik op Volgende.
10	In het verzendscherm van de bestelling wordt een overzicht van uw overdrachtsbestelling weergegeven. Klik op Gereed. Control Hub voert een voorlopige foutcontrole uit voordat u een overdrachtsbestelling verzendt. Als er problemen zijn met een overdrachtsbestelling, ontvangen beheerders een e-mailmelding en verschijnt er een foutbericht op het scherm PSTN-bestellingen. Zakelijke tekstberichten kunnen worden ingeschakeld nadat de telefoonnummers zijn overgezet. Zie Zakelijke tekstberichten inschakelen voor meer informatie.

PSTN beheren

Wanneer u bestellingen plaatst voor nieuwe nummers of bestaande nummers overdraagt, kunt u de bestelstatus of afwijzingsmeldingen voor overdrachten controleren in Control Hub.

Er wordt een migratiebanner weergegeven wanneer er locaties zijn die moeten worden gemigreerd van niet-geïntegreerde CCP naar geïntegreerde CCP.

Ga vanuit de klantweergave in https://admin.webex.com naar Bellen en klik op PSTN.

Voor elke bestelling wordt een status toegewezen.
Selecteer een bestelling om de status te controleren.

Statuswaarden voor nieuwe nummerbestellingen

Weergegeven status	Beschrijving

In behandeling	Een nieuwe nummerbestelling is gemaakt door de gebruiker.
Beschikbaar	Er zijn nieuwe nummers ingericht.
Fout	Er is een probleem gedetecteerd met de nieuwe nummerbestelling. Maak een TAC-ticket om ondersteuning te ontvangen.

Statuswaarden voor overgedragen nummerbestellingen

Weergegeven status	Beschrijving

In behandeling	De gebruiker is bezig met het maken/invullen van de overdrachtsbestelling. Nadat de bestelling is verzonden, wordt de status van de bestelling nog steeds als in behandeling weergegeven totdat Cisco de overdrachtsbestelling heeft gevalideerd en geaccepteerd.
Geweigerd	Er is een overdrachtsprobleem gedetecteerd. Zie de tabel Overdrachtsfouten voor meer informatie. U kunt ook naar Control Hub gaan en op de koppeling PSTN Help klikken voor technische ondersteuning van PSTN.
Verzonden	De overdrachtsbestelling is gevalideerd en geaccepteerd.
FOC ontvangen	FOC-datumbevestiging ontvangen van de vorige PSTN-provider.
Voltooid	Het overdrachtsproces is voltooid.
Geannuleerd	Bestelling is geannuleerd.

Foutberichten voor overdracht

Weergegeven fout	Beschrijving	Probleemoplossing

Accountnummer komt niet overeen	Accountnummer komt niet overeen met het nummer in de Customer Service Record (CSR)	Werk het veld Accountnummer op de PSTN-bestelling bij en dien de bestelling opnieuw in. Bij sommige providers is het accountnummer hetzelfde als het BTN of het telefoonnummer.
Accountnummer is vereist	Het accountnummer is niet opgegeven, maar is vereist.	Werk het veld Accountnummer op de PSTN-bestelling bij en dien de bestelling opnieuw in. Bij sommige providers is het accountnummer hetzelfde als het BTN of het telefoonnummer.
Accountnaam komt niet overeen	De autoriserende persoon komt niet overeen met die op de (CSR).	Werk het veld Geautoriseerde naam op account op de PSTN-bestelling bij en dien de bestelling opnieuw in.
BTN komt niet overeen	BTN of ATN komt niet overeen met die op de CSR.	Werk het veld Telefoonnummer voor factuur van provider op de PSTN-bestelling bij en dien de bestelling opnieuw in.
Bedrijfsnaam komt niet overeen	De naam van de entiteit komt niet overeen met die op de CSR.	Werk het veld Bedrijfsnaam bij vorige provider op de PSTN-bestelling bij en dien de bestelling opnieuw in.
Meerdere BTN's	De OSP vereist dat deze overdrachtsbestelling wordt opgesplitst en verzonden als afzonderlijke bestellingen.	Annuleer de huidige PSTN-bestelling en maak meerdere nieuwe PSTN-bestellingen. Maak er een voor elke groep nummers met hetzelfde BTN.
FOC afgewezen door vorige provider	De gevraagde FOC-datum kan niet worden verwezenlijkt door de OSP.	Werk het veld Voltooiingsdatum voor overdracht op de PSTN-bestelling bij en dien de bestelling opnieuw in.
Onbekend	Ga naar Control Hub en klik op de PSTN Help-koppeling voor technische ondersteuning van PSTN.	Ga naar Control Hub en klik op de PSTN Help-koppeling voor technische ondersteuning van PSTN.
Ongeldige PIN	Wachtwoord/pincode voor de draadloze poort moet zijn opgegeven.	Werk het veld Pincode op de PSTN-bestelling bij en dien de bestelling opnieuw in.
Bestelling in behandeling	De OSP heeft een LSR in behandeling op het account (bijvoorbeeld een overdracht naar een andere provider of adreswijziging).	Verwijder de betreffende telefoonnummers uit de PSTN-bestelling en dien de bestelling opnieuw in.
Hoofd-BTN in behandeling	BTN is een van de telefoonnummers die wordt overgezet. De gebruiker moet dienovereenkomstig het besteltype voor de overdracht, de resterende nummeracties en het nieuwe factureringstelefoonnummer opgeven.	Verwijder het hoofd-BTN uit de lijst met telefoonnummers die worden overgezet en dien de bestelling opnieuw in. Neem het hoofd-BTN op in de laatste iteratie nummers (indien het overzetten van nummers in meerdere iteraties wordt uitgevoerd).
Serviceadres komt niet overeen	De locatiegegevens komen niet overeen met die op de CSR.	Werk de velden Serviceadres Staat en Stad bij en dien de bestelling opnieuw in.
TN heeft speciale functie	Sommige telefoonnummers kunnen niet worden overgezet omdat ze een speciale functie hebben (bijvoorbeeld voor het doorverbinden van externe gesprekken).	Verwijder de nummers met speciale functies uit de PSTN-bestelling en dien de bestelling opnieuw in. Of verwijder de speciale functie van de nummers die worden overgezet.
TN komt niet overeen	Sommige telefoonnummers behoren niet tot de eindgebruiker.	Verwijder de betreffende nummers en dien de bestelling opnieuw in.
TN is niet overdraagbaar	Sommige telefoonnummers kunnen niet worden overgedragen omdat ze inactief zijn of geen deel uitmaken van het account van de eindgebruiker.	Probeer de betreffende nummers te verwijderen en de PSTN-bestelling opnieuw in te dienen.
Niet-ondersteund beoordelingscenter	Het beoordelingscenter is niet overdraagbaar.	Verwijder de betreffende nummers en dien de bestelling opnieuw in.
Postcode komt niet overeen	Postcode komt niet overeen met die op de CSR.	Werk het veld Postcode bij en dien de bestelling opnieuw in.
De factuur van vorige provider is ongeldig	De factuur is ongeldig.	Ga naar PSTN-bestelgegevens en open het gedeelte Factuur van vorige provider. Upload het juiste factuurbestand en dien de bestelling opnieuw in.
LOA is ongeldig	De LOA is ongeldig.	Onderteken de LOA en dien de PSTN-bestelling opnieuw in. U kunt ook naar Control Hub gaan en op de koppeling PSTN Help klikken voor technische ondersteuning van PSTN.

PSTN: Public Switched Telephone Network

CSR: Customer Service Record

FOC: Firm Order Commitment

OSP: Old Service Provider

BTN: Billing Telephone Number

ATN: Account Telephone Number

Het adres voor hulpdiensten voor een gebruiker wijzigen

1	Ga vanuit de klantweergave in https://admin.webex.com naar Gebruikers.
2	Selecteer de gebruiker die u wilt wijzigen en klik op Bellen.
3	Selecteer onder Telefoonlijstnummers het primaire telefoonnummer.
4	Selecteer onder Adres voor hulpdiensten de optie Aangepast adres.
5	Werk de informatie voor de gebruiker bij en klik op Opslaan.

Het adres voor hulpdiensten voor een locatie wijzigen

Zodra er met het Cisco-belplan een locatie is ingesteld, kunt u het adres voor hulpdiensten bijwerken.

1	Ga vanuit de klantweergave in https://admin.webex.com naar Beheer > Locaties en selecteer de locatie die u wilt bijwerken.
2	Klik naast PSTN-verbinding op Beheren.
3	Klik naast het adres voor hulpdiensten op Bewerken.
4	Voer het nieuwe adres in en klik op Opslaan.

Ondersteunde paden voor PSTN-migratie

Gebruik deze matrix om de potentiële PSTN-migratiepaden voor Webex Calling te weten.

Webex Calling ondersteunt de volgende PSTN-migratiepaden:

Selfservice gebruiken via Control Hub
- PSTN op locatie, niet-geïntegreerde CCPP en niet-geïntegreerde IntelePeer naar Cisco-belplannen. Zie Migreren naar Cisco-belplannen.
- Niet-geïntegreerde CCP naar geïntegreerde CCP. Zie Migreren van niet-geïntegreerde CCP naar geïntegreerde CCP (webex.com)
- Niet-geïntegreerde CCP-provider inclusief niet-geïntegreerde Intelepeer naar een oplossing op locatie. Zie PSTN op locatie configureren in Control Hub
Handmatige migratie gebruiken
- Oplossing op locatie naar geïntegreerde CCP-provider
- Geïntegreerde CCP-provider naar niet-geïntegreerde CCP-provider (uitzondering: Niet-geïntegreerde Intelepeer wordt niet ondersteund als de beoogde CCP-provider)
- Geïntegreerde CCP-provider naar oplossing op locatie

Hier volgt een lijst met niet-ondersteunde PSTN-migratiepaden:

Cisco-belplannen voor geïntegreerde Intelepeer
Geïntegreerde Intelepeer-belplannen voor Cisco

Uw factuur voor het Cisco-belplan

Wanneer uw facturering begint:

Voor abonnementen voor uitgaande gesprekken die in CCW zijn besteld, begint de facturering op de aangevraagde servicedatum (RSD).
Voor uitgaande belplannen die zijn ingericht in Control Hub, worden de facturering meteen start.
Voor telefoonnummers die zijn ingericht in Control Hub, begint de facturering meteen of, als de nummers zijn overgezet van een andere provider, begint de facturering nadat de overdracht is voltooid.

Tarieven voor uitgaande belplannen:

De tarieven voor de uitgaande belplannen en telefoonnummers worden geprorateerd met behulp van dezelfde proriteitsmethode die wordt gebruikt om de tarieven voor Webex Calling-licenties te berekenen.
Internationale beltarieven variëren per land en worden de maand erna in rekening gebracht.

Zie Factuur Cisco-belplan voor meer informatie.

Ondersteuning zoeken voor Cisco-belplannen

Ondersteuning voor Cisco-belplannen wordt door verschillende ondersteuningsafdelingen geboden, afhankelijk van uw behoefte.

Tabel 4. Contactgegevens Cisco-ondersteuning
Ondersteuningsafdeling	Doel	Contactgegevens
Partner helpdesk (PHD)	Vragen over hoe en/of documentatie voor partners, Pre-quoting Regulatory Tax en andere vragen over het aanbod van Cisco-belplannen.	Noord-Amerika: 1-844-613-6108 EMEA: +44 129 366 10 20 apac: +61 3 7017 7272 E-mail: webexcalling-phd@cisco.com
Technische ondersteuning PSTN (PTS)	PSTN gerelateerde vragen van partners/klanten Versnellingsverzoek overdrachtsbestelling Nieuwe planning overdrachtsdatum Overdrachtsafwijzingen Overdrachtsaanvraag voor specifieke datum/tijd Wijzigingen overdrachtsdatum na FOC (Firm Order Commitment) Annuleringen van bestellingen	Ga naar Control Hub en klik op de PSTN Help-koppeling voor technische ondersteuning van PSTN.
TAC	Problemen met de functionaliteit van Control Hub Problemen met de service, zoals gespreksuitval, problemen met de gesprekskwaliteit of service-uitval	Noord-Amerika: 1-800-553-2447 emea: +32 2 704 5555 apac: +61 2 8446 7411 E-mail: tac@cisco.com Zie ook: Hulp met TAC Een ondersteuningscase openen
Factuur en verzamelingen	Btw, betaling en andere factureringsvragen	Contact opnemen met de Collector op de factuur via e-mail of telefoon
Cisco SaaS Support Team (CES)	Citeren Boeking en beheer van bestellingen Inrichten Abonnementsbeheer Factureringsgeschillen	Raadpleeg het playbook voor partnerondersteuning en de veelgestelde vragen over Cisco-belplannen Maak een case via onderstaande koppeling als de vereiste informatie niet is gevonden in het playbook - https://customerservice.cloudapps.cisco.com/

Vereisten en beperkingen voor Cisco-belplannen

Vereisten

Partners moeten een geautoriseerde Webex Calling-partner zijn en de nieuwe Webex Calling-addendum hebben geaccepteerd door zich te hebben ingeschreven voor het Webex Calling PSTN-programma.
Er moet minimaal één licentie voor een belplan voor uitgaande gesprekken worden aangeschaft om toegang te bieden tot alle services die aan Cisco-belplannen zijn gekoppeld.

Beperkingen

Cisco-belplannen zijn momenteel beschikbaar voor bepaalde landen.
Bestaande Webex Calling-locaties of -telefoonnummers kunnen alleen in bepaalde scenario's worden overgezet naar Cisco-belplannen. Meer informatie over ondersteunde migratiepaden vindt u in het gedeelte Ondersteunde paden voor PSTN-migratie .
U kunt maximaal 100 nieuwe standaardtelefoonnummers tegelijk bestellen. U kunt als extra nummers als afzonderlijke bestelling plaatsen.
Er zijn momenteel geen gratis nummers beschikbaar. U kunt geen nieuwe gratis nummers bestellen of bestaande gratis nummers overzetten naar de Cisco-belplannen.
Cisco-belplannen worden niet ondersteund met Webex Contact Center of zijn niet geautoriseerd voor gebruik waarbij zeer gelijktijdige gesprekken of gesprekken met grote volumes of soms korte of lange gesprekken worden gevoerd. Zie Aan de slag met Webex Contact Center voor meer informatie over Webex Contact Center.
Sommige premiumservices en internationale bestemmingen zijn mogelijk niet beschikbaar voor operationele doeleinden. Als specifieke bestemmingen vereist zijn die niet algemeen beschikbaar zijn, kunnen klanten een ondersteuningscase openen om de beschikbaarheid aan te vragen.

Selecteer uw PSTN-provider

Op het scherm Provider worden de verschillende providerkaarten weergegeven met de lijst met ondersteunde servicetypen. Het gedeelte Providers is als volgt ingedeeld:

Gewenste gespreksproviders
Gecertificeerde gespreksproviders
Gespreksproviders

Tot de providers behoren:

Overzicht van provider
Lijst met locaties die bij deze provider zijn geconfigureerd
Lijst met markten die de provider beschikbaar is voor de ondersteunde services.

Selecteer de locatie in het vervolgkeuzemenu.
Kies het abonnementstype voor de gebruikers om de Cisco-belplannen te gebruiken. Klik op Volgende.
Vul de velden in voor de configuratie van Contractinformatie en Serviceadres in geval van nood .

De ingestelde PSTN-service is nu voltooid.

Proefperioden voor Cisco-belplannen

Elk proefaccount kan maximaal 10 standaardtelefoonnummers inrichten via Cisco-belplannen met Webex Calling. Het is niet toegestaan om meer dan 10 nummers per proefperiode in te richten.
In proefversies worden alleen nieuwe standaardtelefoonnummers ondersteund. Overgedragen nummers, opeenvolgende blokken en inkomende gratis nummers worden niet ondersteund in de proefperiode-accounts. U kunt ook geen nummers overzetten uit een proefperiode. U moet converteren naar een betaald account als u deze functies wilt gebruiken.
Internationaal bellen wordt samen met de gesprekstypen I & II van de premiumservice geblokkeerd tijdens de proefperiode.
Zakelijke tekstberichten zijn niet beschikbaar op proefperiodeaccounts van Webex Calling.
Proefrekeningen zijn uitsluitend bedoeld voor technische evaluatiedoeleinden en niet voor normale commerciële doeleinden. Hulpdiensten zijn daarom alleen bedoeld voor technische evaluatie; daadwerkelijke noodoproepen kunnen niet worden gegarandeerd. Gebruikers moeten geen daadwerkelijke noodoproepen plaatsen op een proefaccount.

Uw Cisco-belplan instellen

Zodra uw Cisco-belplanservice is ingeschakeld, kunt u een van de PSTN-opties kiezen:

Cisco-belplannen (Cisco PSTN)
Cloud Connected PSTN
PSTN op locatie (lokale gateway moet afzonderlijk worden ingeschakeld. Zie PSTN op locatie configureren in Control Hub voor meer informatie.)

1	Ga vanuit de klantweergave in https://admin.webex.com naar Beheer > Locaties en selecteer de locatie die u wilt bijwerken.
2	Selecteer het tabblad Bellen en Klik op Beheren naast de PTSN-verbinding.
3	Selecteer Cisco-belplannen en klik op Volgende.
4	Voer de contactgegevens in en klik op Volgende. Dit veld is voor de informatie over de persoon die het juridische contract met Cisco ondertekent.
5	Voer het adres voor hulpdiensten (ESA) in en klik op Opslaan. Standaard wordt de hier ingevoerde ESA toegepast op alle telefoonnummers voor deze locatie. U kunt, indien nodig, de ESA voor een afzonderlijke gebruiker wijzigen. U kunt de ESA bijvoorbeeld wijzigen als u een externe werknemer hebt die thuis werkt.
6	Voer een van de volgende handelingen uit op het overzichtsscherm: Voeg nummers toe. Klik op Gereed. U kunt later nummers toevoegen aan uw belplan.

Nieuwe telefoonnummers bestellen

Voordat u begint

Schakel het Cisco-belplan in voor uw site voordat u nieuwe telefoonnummers bestelt via Control Hub.
Standaard is het adres voor hulpdiensten (ESA) dat voor een locatie is opgegeven tijdens het instellen van het Cisco-belplan van toepassing op alle telefoonnummers onder die locatie.
Geef de volgende informatie op voor verificatie van de bedrijfsidentiteit:
- Voornaam en achternaam van de wettelijke vertegenwoordiger
- Telefoonnummer van contactpersoon
- Bedrijfsnaam
- Registratiecertificaat lokaal bedrijf
Geef de volgende informatie op voor adresverificatie:
- Adres dat overeenkomt met het DID-netnummer (straat, gebouwnummer, postcode, plaats en land)
- Bewijs van adres, niet ouder dan de afgelopen drie maanden

Daarnaast moet u een kopie van uw paspoort of identiteitskaart in Nederland, Zwitserland, Polen, Griekenland en Litouwen indienen. U moet een btw-nummer opgeven in Zweden en Griekenland.

1	Ga vanuit de klantweergave in https://admin.webex.com naar Bellen en klik vervolgens op Nummers > Nummers toevoegen.
2	Kies een locatie en klik onder Nieuwe nummers bestellen op Selecteren. Klik op Volgende. U wordt omgeleid naar Contact opnemen met de ondersteuning om een nieuw nummer te bestellen.
3	Klik op Contact opnemen met de ondersteuning. Uw locatiegegevens worden automatisch ingevuld in het venster Casegegevens.
4	Geef aan hoeveel nieuwe nummers u aanvraagt in het veld Aantal aangevraagde telefoonnummers .
5	Kies in de vervolgkeuzelijst NummertypeLokaal of Nationaal , al naargelang het geval.
6	(Optioneel) Voer de aanvullende gegevens in.
7	Klik op Verzenden. U ontvangt een PSTN-bestelnummer dat wordt weergegeven op de pagina PSTN-bestelling. Het kan tot vijf tot zeven werkdagen duren voor het proces voor de bestelling en de goedkeuring van documenten.

Telefoonnummers overdragen

Voordat u begint

We raden u ten zeerste aan om de Richtlijnen en beleidsregels voor nummeroverdracht van Cisco-belplan te lezen en vertrouwd te raken met de nummeroverdracht.

Schakel het Cisco-belplan in voor uw locatie voordat u telefoonnummers overzet via Control Hub.
Er is een ondertekende Letter of Agency (LOA) nodig waarin Cisco wordt geautoriseerd om bestellingen te plaatsen bij de huidige PSTN-provider om de service naar Cisco over te zetten. De LOA moet zijn ondertekend door de huidige accounteigenaar of een geautoriseerde ondertekenaar. U wordt gevraagd de LOA te ondertekenen terwijl u de overdrachtsstappen voltooit.
Zorg ervoor dat u een recente factuur in PNG- of PDF-indeling hebt van uw huidige PSTN-provider. De factuur mag niet ouder zijn dan 30 dagen. U wordt gevraagd een kopie van uw factuur te uploaden terwijl u de overdrachtsstappen voltooit.
Voor een geslaagde overdracht moet u de volgende informatie bij de hand hebben:
- Lijst van alle telefoonnummers die worden overgezet (niet-gratis)
- Accountinformatie van huidige PSTN-provider
- Indien beschikbaar, klantenservicerecord (CSR)
- Indien van toepassing, de pincode van uw account
- Btw-nummer of btw-nummer
Bij het plannen van welke nummers moeten worden overgezet, raden we u aan om rekening te houden met elk nummer dat inkomende gesprekken ontvangt. Zie Beleid voor Cisco-belplannummers voor meer informatie.
Standaard is het adres voor hulpdiensten (ESA) dat voor een locatie is opgegeven tijdens het instellen van het Cisco-belplan van toepassing op alle telefoonnummers onder die locatie.

Als beheerder kunt u bestaande telefoonnummers overzetten van uw huidige PSTN naar het Cisco-belplan. Hieronder volgen de typen overdrachtsservices:

Standaardpoort: Wanneer een telefoonnummer van de ene serviceprovider naar de andere wordt verplaatst, zonder speciale omstandigheden. Het overzetten van een nummer van provider A naar provider B binnen hetzelfde land en hetzelfde servicegebied is bijvoorbeeld een standaardpoort.
Poort van gemengde operator: Een complexere overdrachtssituatie waarbij meerdere operatoren of serviceproviders betrokken zijn. Bijvoorbeeld, het overzetten van een nummerbereik in een blok dat bij twee of meer netwerkoperators hoort, is een Gemengde operatorpoort.

In de volgende landen gebeurt het overzetten van nummers in een vast tijdvak:

Tijdvak voor overdracht	Landen
Maandag tot vrijdag van 8 tot 3 uur	Zwitserland, België, Zweden
Maandag tot vrijdag van 9 tot 4 uur	Nederland, Litouwen, Luxemburg, Denemarken
Maandag tot vrijdag van 8 tot 5 uur	Finland

Aanvragen om buiten kantooruren worden per geval ingediend en zijn afhankelijk van de betrokken providers. We kunnen niet garanderen dat overdracht buiten kantooruren beschikbaar is.

1	Ga vanuit de klantweergave in https://admin.webex.com naar Bellen en klik op Nummers > Nummers toevoegen.
2	Kies een locatie en klik onder Nummers overzetten op Selecteren . Klik op Volgende.
3	Voeg de telefoonnummers toe die u wilt overzetten en klik vervolgens op Opslaan en doorgaan.
4	Voer de datum en tijd in waarop u wilt dat de overdracht is voltooid. De planning wordt ingesteld op basis van uw voorkeuren. Maar het is niet gegarandeerd dat de overdracht van uw nummers is voltooid op de exacte datum en tijd die u hebt geselecteerd.
5	(Optioneel) Voer een extra e-mailadres in dat niet overeenkomt met dat van de vermelde standaardcontactpersoon om meldingen te ontvangen over de status van de overdrachtsbestelling.
6	Klik op Volgende.
7	Voer de gegevens van uw huidige provideraccount in de opgegeven velden in. Zorg dat deze informatie overeenkomt met de informatie op de factuur van uw vorige provider.
8	Klik op Volgende.
9	Upload uw vorige factuur van provider (niet ouder dan 30 dagen).
10	Klik op Volgende.
11	Upload de LOA. De geautoriseerde contactpersoon voor het account van uw vorige provider moet de ondertekende LOA uploaden. Open een ticket bij het Webex-helpcentrum voor partners om de LOA te verkrijgen die vereist is voor uw land en upload vervolgens de ondertekende kopie hier. Als u niet de geautoriseerde contactpersoon bent, slaat u deze stap nu over. Deze persoon kan later terugkomen en de ondertekende LOA uploaden. We sturen uw contactpersonen voor bestellingen een herinnering.
12	Klik op Opslaan en doorgaan.
13	Uw overdrachtsbestelling is ingediend. U kunt de status van de bestelling controleren in PSTN-bestellingen.
14	Klik op Gereed. Ons ondersteuningsteam neemt contact met u op voor eventuele aanvullende documentvereisten om uw overdrachtsverzoek te voltooien. U kunt de gevraagde documenten uploaden in het rechterdeelvenster van de bestelling. De FOC-datum (Firm Order Commitment) kan twee werkdagen later zijn vanaf de datum van indiening. Een FOC is de datum waarop de verliezende provider aangeeft een telefoonnummer vrij te geven aan de winnende provider. Nadat de verliezende provider het overdrachtsverzoek heeft bevestigd, kunt u het overdrachtsverzoek annuleren of uitstellen volgens de volgende regels: Deze termijnen zijn schattingen en zijn niet gebonden aan een SLA. U kunt een standaard overdrachtsbewerking annuleren of opnieuw plannen tot vijf werkdagen vóór de overdrachtsdatum. U kunt een gemengde operator die overzetbewerking uitvoert, annuleren of opnieuw plannen tot zeven werkdagen vóór de overzetdatum. Als de overdracht plaatsvindt en u de nummers moet terugdraaien naar de vorige provider, moet u dergelijke aanvragen ten vroegste indienen bij het PTS-team. Terugdraaien is niet altijd mogelijk en vereist mogelijk dat er een overdrachtsverzoek wordt ingediend bij de vorige provider.

PSTN beheren

Wanneer u bestellingen plaatst voor nieuwe nummers of bestaande nummers overdraagt, kunt u de bestelstatus of afwijzingsmeldingen voor overdrachten controleren in Control Hub.

Er wordt een migratiebanner weergegeven wanneer er locaties zijn die moeten worden gemigreerd van niet-geïntegreerde CCP naar geïntegreerde CCP.

Ga vanuit de klantweergave in https://admin.webex.com naar Bellen en klik op PSTN.

Elke ingediende bestelling heeft een statuswaarde.
Selecteer een bestelling om de status te controleren.

Statuswaarden voor nieuwe nummerbestellingen

Weergegeven status	Beschrijving

In behandeling	Er is een nieuwe nummerbestelling gemaakt door de gebruiker.
Beschikbaar	Er zijn nieuwe nummers ingericht.
Fout	Er is een probleem gedetecteerd met de nieuwe nummerbestelling. Maak een TAC-ticket om ondersteuning te ontvangen.
Vereiste actie	Klik om contact op te nemen met het PTS voor ondersteuning.

Statuswaarden voor overgedragen nummerbestellingen

Weergegeven status	Beschrijving

In behandeling	De gebruiker is bezig met het maken/invullen van de overdrachtsbestelling. Nadat de bestelling is verzonden, wordt de status van de bestelling nog steeds als in behandeling weergegeven totdat Cisco de overdrachtsbestelling heeft gevalideerd en geaccepteerd.
Geweigerd	Er is een overdrachtsprobleem gedetecteerd. Zie de tabel Overdrachtsfouten voor meer informatie. Ga indien nodig naar Control Hub en klik op de koppeling PSTN Help voor technische ondersteuning van PSTN.
Verzonden	De overdrachtsbestelling is gevalideerd en geaccepteerd.
FOC ontvangen	FOC-datumbevestiging ontvangen van de vorige PSTN-provider.
Voltooid	Het overdrachtsproces is voltooid.
Geannuleerd	Bestelling is geannuleerd.

Foutberichten voor overdracht

Weergegeven fout	Beschrijving	Probleemoplossing

Accountnummer komt niet overeen	Accountnummer komt niet overeen met het nummer in de Customer Service Record (CSR)	Werk het veld Accountnummer op de PSTN-bestelling bij en dien de bestelling opnieuw in. Bij sommige providers is het accountnummer hetzelfde als het BTN of het telefoonnummer.
Accountnummer is vereist	Het accountnummer is niet opgegeven, maar is vereist.	Werk het veld Accountnummer op de PSTN-bestelling bij en dien de bestelling opnieuw in. Bij sommige providers is het accountnummer hetzelfde als het BTN of het telefoonnummer.
Accountnaam komt niet overeen	De autoriserende persoon komt niet overeen met die op de (CSR).	Werk het veld Geautoriseerde naam op account op de PSTN-bestelling bij en dien de bestelling opnieuw in.
BTN komt niet overeen	BTN of ATN komt niet overeen met dat op de CSR.	Werk het veld Telefoonnummer voor factuur van provider op de PSTN-bestelling bij en dien de bestelling opnieuw in.
Bedrijfsnaam komt niet overeen	De naam van de entiteit komt niet overeen met die op de CSR.	Werk het veld Bedrijfsnaam bij vorige provider op de PSTN-bestelling bij en dien de bestelling opnieuw in.
Meerdere BTN's	De OSP vereist dat deze overdrachtsbestelling wordt opgesplitst en verzonden als afzonderlijke bestellingen.	Annuleer de huidige PSTN-bestelling en maak meerdere nieuwe PSTN-bestellingen. Maak er een voor elke groep nummers met hetzelfde BTN.
FOC afgewezen door vorige provider	De aangevraagde FOC-datum kan niet worden voldaan door de OSP.	Werk het veld Voltooiingsdatum voor overdracht op de PSTN-bestelling bij en dien de bestelling opnieuw in.
Onbekend	Ga naar Control Hub en klik op de koppeling PSTN Help voor technische ondersteuning van PSTN.	Ga naar Control Hub en klik op de koppeling PSTN Help voor technische ondersteuning van PSTN.
Ongeldige PIN	Wachtwoord/pincode voor de draadloze poort moet zijn opgegeven.	Werk het veld Pincode op de PSTN-bestelling bij en dien de bestelling opnieuw in.
Bestelling in behandeling	De OSP heeft een LSR in behandeling op het account (bijvoorbeeld een overdracht naar een andere provider of adreswijziging).	Verwijder de betreffende telefoonnummers uit de PSTN-bestelling en dien de bestelling opnieuw in.
Hoofd-BTN in behandeling	BTN is een van de telefoonnummers die wordt overgezet. De gebruiker moet dienovereenkomstig het besteltype voor de overdracht, de resterende nummeracties en het nieuwe factureringstelefoonnummer opgeven.	Verwijder het hoofd-BTN uit de lijst met telefoonnummers die worden overgezet en dien de bestelling opnieuw in. Neem het hoofd-BTN op in de laatste iteratie nummers (indien het overzetten van nummers in meerdere iteraties gebeurt).
Serviceadres komt niet overeen	De locatiegegevens komen niet overeen met die op de CSR.	Werk de velden Serviceadres Staat en Stad bij en dien de bestelling opnieuw in.
TN heeft speciale functie	Sommige telefoonnummers kunnen niet worden overgezet omdat ze een speciale functie hebben (bijvoorbeeld voor het doorverbinden van externe gesprekken).	Verwijder nummers met speciale functies uit de PSTN-bestelling en dien de bestelling opnieuw in. Of maak de toewijzing van speciale functies aan de nummers die worden overgezet ongedaan.
TN komt niet overeen	Sommige telefoonnummers behoren niet tot de eindgebruiker.	Verwijder een of meer nummers in kwestie en dien de bestelling opnieuw in.
TN is niet overdraagbaar	Sommige telefoonnummers kunnen niet worden overgedragen omdat ze inactief zijn of geen deel uitmaken van het account van de eindgebruiker.	Probeer een of meer nummers in kwestie te verwijderen en de PSTN-bestelling opnieuw in te dienen.
Niet-ondersteund beoordelingscenter	Het beoordelingscenter is niet overdraagbaar.	Verwijder een of meer nummers in kwestie en dien de bestelling opnieuw in.
Postcode komt niet overeen	Postcode komt niet overeen met die op de CSR.	Werk het veld Postcode bij en dien de bestelling opnieuw in.
De factuur van vorige provider is ongeldig	De factuur is ongeldig.	Ga naar PSTN-bestelgegevens en open het gedeelte Factuur van vorige provider. Upload het juiste factuurbestand en dien de bestelling opnieuw in.
LOA is ongeldig	De LOA is ongeldig.	Onderteken de LOA en dien de PSTN-bestelling opnieuw in. U kunt ook naar Control Hub gaan en op de koppeling PSTN Help klikken voor technische ondersteuning van PSTN.

PSTN: Public Switched Telephone Network

CSR: Customer Service Record

FOC: Firm Order Commitment

OSP: Old Service Provider

BTN: Billing Telephone Number

ATN: Account Telephone Number

Het adres voor hulpdiensten voor een gebruiker wijzigen

1	Ga vanuit de klantweergave in https://admin.webex.com naar Gebruikers.
2	Selecteer de gebruiker die u wilt wijzigen en klik op Bellen.
3	Selecteer onder Telefoonlijstnummers het primaire telefoonnummer.
4	Selecteer onder Adres voor hulpdiensten de optie Aangepast adres.
5	Werk de informatie voor de gebruiker bij en klik op Opslaan.

Het adres voor hulpdiensten voor een locatie wijzigen

Zodra er met het Cisco-belplan een locatie is ingesteld, kunt u het adres voor hulpdiensten bijwerken.

1	Ga vanuit de klantweergave in https://admin.webex.com naar Beheer > Locaties en selecteer de locatie die u wilt bijwerken.
2	Klik naast PSTN-verbinding op Beheren.
3	Klik naast het adres voor hulpdiensten op Bewerken.
4	Voer het nieuwe adres in en klik op Opslaan.

Ondersteunde paden voor PSTN-migratie

Gebruik deze matrix om de potentiële PSTN-migratiepaden voor Webex Calling te weten.

Webex Calling ondersteunt de volgende PSTN-migratiepaden:

Selfservice gebruiken via Control Hub
- PSTN op locatie, niet-geïntegreerde CCPP en niet-geïntegreerde IntelePeer naar Cisco-belplannen. Zie Migreren naar Cisco-belplannen.
- Niet-geïntegreerde CCP naar geïntegreerde CCP. Zie Migreren van niet-geïntegreerde CCP naar geïntegreerde CCP (webex.com)
- Niet-geïntegreerde CCP-provider inclusief niet-geïntegreerde Intelepeer naar een oplossing op locatie. Zie PSTN op locatie configureren in Control Hub
Handmatige migratie gebruiken
- Oplossing op locatie naar geïntegreerde CCP-provider
- Geïntegreerde CCP-provider naar niet-geïntegreerde CCP-provider (uitzondering: Niet-geïntegreerde Intelepeer wordt niet ondersteund als de beoogde CCP-provider)
- Geïntegreerde CCP-provider naar oplossing op locatie

Hier volgt een lijst met niet-ondersteunde PSTN-migratiepaden:

Cisco-belplannen voor geïntegreerde Intelepeer
Geïntegreerde Intelepeer-belplannen voor Cisco

Uw factuur voor het Cisco-belplan

Wanneer uw facturering begint:

Voor abonnementen voor uitgaande gesprekken die in CCW zijn besteld, begint de facturering op de aangevraagde servicedatum (RSD).
Voor uitgaande belplannen die zijn ingericht in Control Hub, worden de facturering meteen start.
Voor telefoonnummers die zijn ingericht in Control Hub, begint de facturering meteen of, als de nummers zijn overgezet van een andere provider, begint de facturering nadat de overdracht is voltooid.

Tarieven voor uitgaande belplannen:

De tarieven voor de uitgaande belplannen en telefoonnummers worden geprorateerd met behulp van dezelfde proriteitsmethode die wordt gebruikt om de tarieven voor Webex Calling-licenties te berekenen.
Internationale beltarieven variëren per land en worden de maand erna in rekening gebracht.

Zie Factuur Cisco-belplan voor meer informatie.

Ondersteuning zoeken voor Cisco-belplannen

Ondersteuning voor Cisco-belplannen wordt door verschillende ondersteuningsafdelingen geboden, afhankelijk van uw behoefte.

Tabel 6. Contactgegevens Cisco-ondersteuning
Ondersteuningsafdeling	Doel	Contactgegevens
Partner helpdesk (PHD)	Vragen over hoe en/of documentatie voor partners, Pre-quoting Regulatory Tax en andere vragen over het aanbod van Cisco-belplannen.	Noord-Amerika: 1-844-613-6108 EMEA: +44 129 366 10 20 apac: +61 3 7017 7272 E-mail: webexcalling-phd@cisco.com
Technische ondersteuning PSTN (PTS)	PSTN gerelateerde vragen van partners/klanten Versnellingsverzoek overdrachtsbestelling Nieuwe planning overdrachtsdatum Overdrachtsafwijzingen Overdrachtsaanvraag voor specifieke datum/tijd Wijzigingen overdrachtsdatum na FOC (Firm Order Commitment) Annuleringen van bestellingen	Ga naar Control Hub en klik op de PSTN Help-koppeling voor technische ondersteuning van PSTN.
TAC	Problemen met de functionaliteit van Control Hub Problemen met de service, zoals gespreksuitval, problemen met de gesprekskwaliteit of service-uitval	Noord-Amerika: 1-800-553-2447 emea: +32 2 704 5555 apac: +61 2 8446 7411 E-mail: tac@cisco.com Zie ook: Hulp met TAC Een ondersteuningscase openen
Factuur en verzamelingen	Btw, betaling en andere factureringsvragen	Contact opnemen met de Collector op de factuur via e-mail of telefoon
Cisco SaaS Support Team (CES)	Citeren Boeking en beheer van bestellingen Inrichten Abonnementsbeheer Factureringsgeschillen	Raadpleeg het playbook voor partnerondersteuning en de veelgestelde vragen over Cisco-belplannen Maak een case via onderstaande koppeling als de vereiste informatie niet is gevonden in het playbook - https://customerservice.cloudapps.cisco.com/

Vereisten en beperkingen voor Cisco-belplannen

Vereisten

Partners moeten een geautoriseerde Webex Calling-partner zijn en de nieuwe Webex Calling-addendum hebben geaccepteerd door zich te hebben ingeschreven voor het Webex Calling PSTN-programma.
Er moet minimaal één licentie voor een belplan voor uitgaande gesprekken worden aangeschaft om toegang te bieden tot alle services die aan Cisco-belplannen zijn gekoppeld.

Beperkingen

Cisco-belplannen zijn momenteel beschikbaar voor bepaalde landen.
Bestaande Webex Calling-locaties of -telefoonnummers kunnen alleen in bepaalde scenario's worden overgezet naar Cisco-belplannen. Meer informatie over ondersteunde migratiepaden vindt u in het gedeelte Ondersteunde paden voor PSTN-migratie .
U kunt maximaal 100 nieuwe standaardtelefoonnummers tegelijk bestellen. U kunt als extra nummers als afzonderlijke bestelling plaatsen.
Er zijn momenteel geen gratis nummers beschikbaar. U kunt geen nieuwe gratis nummers bestellen of bestaande gratis nummers overzetten naar de Cisco-belplannen.
Cisco-belplannen worden niet ondersteund met Webex Contact Center of zijn niet geautoriseerd voor gebruik waarbij zeer gelijktijdige gesprekken of gesprekken met grote volumes of soms korte of lange gesprekken worden gevoerd. Zie Aan de slag met Webex Contact Center voor meer informatie over Webex Contact Center.
Sommige premiumservices en internationale bestemmingen zijn mogelijk niet beschikbaar voor operationele doeleinden. Als specifieke bestemmingen vereist zijn die niet algemeen beschikbaar zijn, kunnen klanten een ondersteuningscase openen om de beschikbaarheid aan te vragen.

Selecteer uw PSTN-provider

Op het scherm Provider worden de verschillende providerkaarten weergegeven met de lijst met ondersteunde servicetypen. Het gedeelte Providers is als volgt ingedeeld:

Gewenste gespreksproviders
Gecertificeerde gespreksproviders
Gespreksproviders

Tot de providers behoren:

Overzicht van provider
Lijst met locaties die bij deze provider zijn geconfigureerd
Lijst met markten die de provider beschikbaar is voor de ondersteunde services.

Selecteer de locatie in het vervolgkeuzemenu.
Kies het abonnementstype voor de gebruikers om de Cisco-belplannen te gebruiken. Klik op Volgende.
Vul de velden in voor de configuratie van Contractinformatie en Serviceadres in geval van nood .

De ingestelde PSTN-service is nu voltooid.

Proefperioden voor Cisco-belplannen

Elk proefaccount kan maximaal 10 standaardtelefoonnummers inrichten via Cisco-belplannen met Webex Calling. Het is niet toegestaan om meer dan 10 nummers per proefperiode in te richten.
In proefversies worden alleen nieuwe standaardtelefoonnummers ondersteund. Overgedragen nummers, opeenvolgende blokken en inkomende gratis nummers worden niet ondersteund in de proefperiode-accounts. U kunt ook geen nummers overzetten uit een proefperiode. U moet converteren naar een betaald account als u deze functies wilt gebruiken.
Internationaal bellen wordt samen met de gesprekstypen I & II van de premiumservice geblokkeerd tijdens de proefperiode.
Zakelijke tekstberichten zijn niet beschikbaar op proefperiodeaccounts van Webex Calling.
Proefrekeningen zijn uitsluitend bedoeld voor technische evaluatiedoeleinden en niet voor normale commerciële doeleinden. Hulpdiensten zijn daarom alleen bedoeld voor technische evaluatie; daadwerkelijke noodoproepen kunnen niet worden gegarandeerd. Gebruikers moeten geen daadwerkelijke noodoproepen plaatsen op een proefaccount.

Uw Cisco-belplan instellen

Zodra uw Cisco-belplanservice is ingeschakeld, kunt u een van de PSTN-opties kiezen:

Cisco-belplannen (Cisco PSTN)
Cloud Connected PSTN
PSTN op locatie (lokale gateway moet afzonderlijk worden ingeschakeld. Zie PSTN op locatie configureren in Control Hub voor meer informatie.)

1	Ga vanuit de klantweergave in https://admin.webex.com naar Beheer > Locaties en selecteer de locatie die u wilt bijwerken.
2	Selecteer het tabblad Bellen en Klik op Beheren naast de PTSN-verbinding.
3	Selecteer Cisco-belplannen en klik op Volgende.
4	Voer de contactgegevens in en klik op Volgende. Dit veld is voor de informatie over de persoon die het juridische contract met Cisco ondertekent.
5	Voer het adres voor hulpdiensten (ESA) in en klik op Opslaan. Standaard wordt de hier ingevoerde ESA toegepast op alle telefoonnummers voor deze locatie. U kunt, indien nodig, de ESA voor een afzonderlijke gebruiker wijzigen. U kunt de ESA bijvoorbeeld wijzigen als u een externe werknemer hebt die thuis werkt.
6	Voer een van de volgende handelingen uit op het overzichtsscherm: Voeg nummers toe. Klik op Gereed. U kunt later nummers toevoegen aan uw belplan.

Nieuwe telefoonnummers bestellen

Voordat u begint

Schakel het Cisco-belplan in voor uw site voordat u nieuwe telefoonnummers bestelt via Control Hub.
Standaard is het adres voor hulpdiensten (ESA) dat voor een locatie is opgegeven tijdens het instellen van het Cisco-belplan van toepassing op alle telefoonnummers onder die locatie.
Geef de volgende informatie op voor verificatie van de bedrijfsidentiteit:
- Voornaam en achternaam van de wettelijke vertegenwoordiger
- Telefoonnummer van contactpersoon
- Bedrijfsnaam
- Registratiecertificaat lokaal bedrijf
Geef de volgende informatie op voor adresverificatie:
- Adres dat overeenkomt met het DID-netnummer (straat, gebouwnummer, postcode, plaats en land)
- Bewijs van adres, niet ouder dan de afgelopen drie maanden

Daarnaast moet u een kopie van uw paspoort of identiteitskaart in Nederland, Zwitserland, Polen, Griekenland en Litouwen indienen. U moet een btw-nummer opgeven in Zweden en Griekenland.

1	Ga vanuit de klantweergave in https://admin.webex.com naar Bellen en klik vervolgens op Nummers > Nummers toevoegen.
2	Kies een locatie en klik onder Nieuwe nummers bestellen op Selecteren. Klik op Volgende. U wordt omgeleid naar Contact opnemen met de ondersteuning om een nieuw nummer te bestellen.
3	Klik op Contact opnemen met de ondersteuning. Uw locatiegegevens worden automatisch ingevuld in het venster Casegegevens.
4	Geef aan hoeveel nieuwe nummers u aanvraagt in het veld Aantal aangevraagde telefoonnummers .
5	Kies in de vervolgkeuzelijst NummertypeLokaal of Nationaal , al naargelang het geval.
6	(Optioneel) Voer de aanvullende gegevens in.
7	Klik op Verzenden. U ontvangt een PSTN-bestelnummer dat wordt weergegeven op de pagina PSTN-bestelling. Het kan tot vijf tot zeven werkdagen duren voor het proces voor de bestelling en de goedkeuring van documenten.

Telefoonnummers overdragen

Voordat u begint

We raden u ten zeerste aan om de Richtlijnen en beleidsregels voor nummeroverdracht van Cisco-belplan te lezen en vertrouwd te raken met de nummeroverdracht.

Schakel het Cisco-belplan in voor uw locatie voordat u telefoonnummers overzet via Control Hub.
Er is een ondertekende Letter of Agency (LOA) nodig waarin Cisco wordt geautoriseerd om bestellingen te plaatsen bij de huidige PSTN-provider om de service naar Cisco over te zetten. De LOA moet zijn ondertekend door de huidige accounteigenaar of een geautoriseerde ondertekenaar. U wordt gevraagd de LOA te ondertekenen terwijl u de overdrachtsstappen voltooit.
Zorg ervoor dat u een recente factuur in PNG- of PDF-indeling hebt van uw huidige PSTN-provider. De factuur mag niet ouder zijn dan 30 dagen. U wordt gevraagd een kopie van uw factuur te uploaden terwijl u de overdrachtsstappen voltooit.
Voor een geslaagde overdracht moet u de volgende informatie bij de hand hebben:
- Lijst van alle telefoonnummers die worden overgezet (niet-gratis)
- Accountinformatie van huidige PSTN-provider
- Indien beschikbaar, klantenservicerecord (CSR)
- Indien van toepassing, de pincode van uw account
- Btw-nummer of btw-nummer
Bij het plannen van welke nummers moeten worden overgezet, raden we u aan om rekening te houden met elk nummer dat inkomende gesprekken ontvangt. Zie Beleid voor Cisco-belplannummers voor meer informatie.
Standaard is het adres voor hulpdiensten (ESA) dat voor een locatie is opgegeven tijdens het instellen van het Cisco-belplan van toepassing op alle telefoonnummers onder die locatie.

Als beheerder kunt u bestaande telefoonnummers overzetten van uw huidige PSTN naar het Cisco-belplan. Hieronder volgen de typen overdrachtsservices:

Standaardpoort: Wanneer een telefoonnummer van de ene serviceprovider naar de andere wordt verplaatst, zonder speciale omstandigheden. Het overzetten van een nummer van provider A naar provider B binnen hetzelfde land en hetzelfde servicegebied is bijvoorbeeld een standaardpoort.
Poort van gemengde operator: Een complexere overdrachtssituatie waarbij meerdere operatoren of serviceproviders betrokken zijn. Bijvoorbeeld, het overzetten van een nummerbereik in een blok dat bij twee of meer netwerkoperators hoort, is een Gemengde operatorpoort.

In de volgende landen gebeurt het overzetten van nummers in een vast tijdvak:

Tijdvak voor overdracht	Landen
Maandag tot vrijdag van 8 tot 3 uur	Zwitserland, België, Zweden
Maandag tot vrijdag van 9 tot 4 uur	Nederland, Litouwen, Luxemburg, Denemarken
Maandag tot vrijdag van 8 tot 5 uur	Finland

Aanvragen om buiten kantooruren worden per geval ingediend en zijn afhankelijk van de betrokken providers. We kunnen niet garanderen dat overdracht buiten kantooruren beschikbaar is.

1	Ga vanuit de klantweergave in https://admin.webex.com naar Bellen en klik op Nummers > Nummers toevoegen.
2	Kies een locatie en klik onder Nummers overzetten op Selecteren . Klik op Volgende.
3	Voeg de telefoonnummers toe die u wilt overzetten en klik vervolgens op Opslaan en doorgaan.
4	Voer de datum en tijd in waarop u wilt dat de overdracht is voltooid. De planning wordt ingesteld op basis van uw voorkeuren. Maar het is niet gegarandeerd dat de overdracht van uw nummers is voltooid op de exacte datum en tijd die u hebt geselecteerd.
5	(Optioneel) Voer een extra e-mailadres in dat niet overeenkomt met dat van de vermelde standaardcontactpersoon om meldingen te ontvangen over de status van de overdrachtsbestelling.
6	Klik op Volgende.
7	Voer de gegevens van uw huidige provideraccount in de opgegeven velden in. Zorg dat deze informatie overeenkomt met de informatie op de factuur van uw vorige provider.
8	Klik op Volgende.
9	Upload uw vorige factuur van provider (niet ouder dan 30 dagen).
10	Klik op Volgende.
11	Upload de LOA. De geautoriseerde contactpersoon voor het account van uw vorige provider moet de ondertekende LOA uploaden. Open een ticket bij het Webex-helpcentrum voor partners om de LOA te verkrijgen die vereist is voor uw land en upload vervolgens de ondertekende kopie hier. Als u niet de geautoriseerde contactpersoon bent, slaat u deze stap nu over. Deze persoon kan later terugkomen en de ondertekende LOA uploaden. We sturen uw contactpersonen voor bestellingen een herinnering.
12	Klik op Opslaan en doorgaan.
13	Uw overdrachtsbestelling is ingediend. U kunt de status van de bestelling controleren in PSTN-bestellingen.
14	Klik op Gereed. Ons ondersteuningsteam neemt contact met u op voor eventuele aanvullende documentvereisten om uw overdrachtsverzoek te voltooien. U kunt de gevraagde documenten uploaden in het rechterdeelvenster van de bestelling. De FOC-datum (Firm Order Commitment) kan twee werkdagen later zijn vanaf de datum van indiening. Een FOC is de datum waarop de verliezende provider aangeeft een telefoonnummer vrij te geven aan de winnende provider. Nadat de verliezende provider het overdrachtsverzoek heeft bevestigd, kunt u het overdrachtsverzoek annuleren of uitstellen volgens de volgende regels: Deze termijnen zijn schattingen en zijn niet gebonden aan een SLA. U kunt een standaard overdrachtsbewerking annuleren of opnieuw plannen tot vijf werkdagen vóór de overdrachtsdatum. U kunt een gemengde operator die overzetbewerking uitvoert, annuleren of opnieuw plannen tot zeven werkdagen vóór de overzetdatum. Als de overdracht plaatsvindt en u de nummers moet terugdraaien naar de vorige provider, moet u dergelijke aanvragen ten vroegste indienen bij het PTS-team. Terugdraaien is niet altijd mogelijk en vereist mogelijk dat er een overdrachtsverzoek wordt ingediend bij de vorige provider.

PSTN beheren

Wanneer u bestellingen plaatst voor nieuwe nummers of bestaande nummers overdraagt, kunt u de bestelstatus of afwijzingsmeldingen voor overdrachten controleren in Control Hub.

Er wordt een migratiebanner weergegeven wanneer er locaties zijn die moeten worden gemigreerd van niet-geïntegreerde CCP naar geïntegreerde CCP.

Ga vanuit de klantweergave in https://admin.webex.com naar Bellen en klik op PSTN.

Elke ingediende bestelling heeft een statuswaarde.
Selecteer een bestelling om de status te controleren.

Statuswaarden voor nieuwe nummerbestellingen

Weergegeven status	Beschrijving

In behandeling	Er is een nieuwe nummerbestelling gemaakt door de gebruiker.
Beschikbaar	Er zijn nieuwe nummers ingericht.
Fout	Er is een probleem gedetecteerd met de nieuwe nummerbestelling. Maak een TAC-ticket om ondersteuning te ontvangen.
Vereiste actie	Klik om contact op te nemen met het PTS voor ondersteuning.

Statuswaarden voor overgedragen nummerbestellingen

Weergegeven status	Beschrijving

In behandeling	De gebruiker is bezig met het maken/invullen van de overdrachtsbestelling. Nadat de bestelling is verzonden, wordt de status van de bestelling nog steeds als in behandeling weergegeven totdat Cisco de overdrachtsbestelling heeft gevalideerd en geaccepteerd.
Geweigerd	Er is een overdrachtsprobleem gedetecteerd. Zie de tabel Overdrachtsfouten voor meer informatie. Ga indien nodig naar Control Hub en klik op de koppeling PSTN Help voor technische ondersteuning van PSTN.
Verzonden	De overdrachtsbestelling is gevalideerd en geaccepteerd.
FOC ontvangen	FOC-datumbevestiging ontvangen van de vorige PSTN-provider.
Voltooid	Het overdrachtsproces is voltooid.
Geannuleerd	Bestelling is geannuleerd.

Foutberichten voor overdracht

Weergegeven fout	Beschrijving	Probleemoplossing

Accountnummer komt niet overeen	Accountnummer komt niet overeen met het nummer in de Customer Service Record (CSR)	Werk het veld Accountnummer op de PSTN-bestelling bij en dien de bestelling opnieuw in. Bij sommige providers is het accountnummer hetzelfde als het BTN of het telefoonnummer.
Accountnummer is vereist	Het accountnummer is niet opgegeven, maar is vereist.	Werk het veld Accountnummer op de PSTN-bestelling bij en dien de bestelling opnieuw in. Bij sommige providers is het accountnummer hetzelfde als het BTN of het telefoonnummer.
Accountnaam komt niet overeen	De autoriserende persoon komt niet overeen met die op de (CSR).	Werk het veld Geautoriseerde naam op account op de PSTN-bestelling bij en dien de bestelling opnieuw in.
BTN komt niet overeen	BTN of ATN komt niet overeen met dat op de CSR.	Werk het veld Telefoonnummer voor factuur van provider op de PSTN-bestelling bij en dien de bestelling opnieuw in.
Bedrijfsnaam komt niet overeen	De naam van de entiteit komt niet overeen met die op de CSR.	Werk het veld Bedrijfsnaam bij vorige provider op de PSTN-bestelling bij en dien de bestelling opnieuw in.
Meerdere BTN's	De OSP vereist dat deze overdrachtsbestelling wordt opgesplitst en verzonden als afzonderlijke bestellingen.	Annuleer de huidige PSTN-bestelling en maak meerdere nieuwe PSTN-bestellingen. Maak er een voor elke groep nummers met hetzelfde BTN.
FOC afgewezen door vorige provider	De aangevraagde FOC-datum kan niet worden voldaan door de OSP.	Werk het veld Voltooiingsdatum voor overdracht op de PSTN-bestelling bij en dien de bestelling opnieuw in.
Onbekend	Ga naar Control Hub en klik op de koppeling PSTN Help voor technische ondersteuning van PSTN.	Ga naar Control Hub en klik op de koppeling PSTN Help voor technische ondersteuning van PSTN.
Ongeldige PIN	Wachtwoord/pincode voor de draadloze poort moet zijn opgegeven.	Werk het veld Pincode op de PSTN-bestelling bij en dien de bestelling opnieuw in.
Bestelling in behandeling	De OSP heeft een LSR in behandeling op het account (bijvoorbeeld een overdracht naar een andere provider of adreswijziging).	Verwijder de betreffende telefoonnummers uit de PSTN-bestelling en dien de bestelling opnieuw in.
Hoofd-BTN in behandeling	BTN is een van de telefoonnummers die wordt overgezet. De gebruiker moet dienovereenkomstig het besteltype voor de overdracht, de resterende nummeracties en het nieuwe factureringstelefoonnummer opgeven.	Verwijder het hoofd-BTN uit de lijst met telefoonnummers die worden overgezet en dien de bestelling opnieuw in. Neem het hoofd-BTN op in de laatste iteratie nummers (indien het overzetten van nummers in meerdere iteraties gebeurt).
Serviceadres komt niet overeen	De locatiegegevens komen niet overeen met die op de CSR.	Werk de velden Serviceadres Staat en Stad bij en dien de bestelling opnieuw in.
TN heeft speciale functie	Sommige telefoonnummers kunnen niet worden overgezet omdat ze een speciale functie hebben (bijvoorbeeld voor het doorverbinden van externe gesprekken).	Verwijder nummers met speciale functies uit de PSTN-bestelling en dien de bestelling opnieuw in. Of maak de toewijzing van speciale functies aan de nummers die worden overgezet ongedaan.
TN komt niet overeen	Sommige telefoonnummers behoren niet tot de eindgebruiker.	Verwijder een of meer nummers in kwestie en dien de bestelling opnieuw in.
TN is niet overdraagbaar	Sommige telefoonnummers kunnen niet worden overgedragen omdat ze inactief zijn of geen deel uitmaken van het account van de eindgebruiker.	Probeer een of meer nummers in kwestie te verwijderen en de PSTN-bestelling opnieuw in te dienen.
Niet-ondersteund beoordelingscenter	Het beoordelingscenter is niet overdraagbaar.	Verwijder een of meer nummers in kwestie en dien de bestelling opnieuw in.
Postcode komt niet overeen	Postcode komt niet overeen met die op de CSR.	Werk het veld Postcode bij en dien de bestelling opnieuw in.
De factuur van vorige provider is ongeldig	De factuur is ongeldig.	Ga naar PSTN-bestelgegevens en open het gedeelte Factuur van vorige provider. Upload het juiste factuurbestand en dien de bestelling opnieuw in.
LOA is ongeldig	De LOA is ongeldig.	Onderteken de LOA en dien de PSTN-bestelling opnieuw in. U kunt ook naar Control Hub gaan en op de koppeling PSTN Help klikken voor technische ondersteuning van PSTN.

PSTN: Public Switched Telephone Network

CSR: Customer Service Record

FOC: Firm Order Commitment

OSP: Old Service Provider

BTN: Billing Telephone Number

ATN: Account Telephone Number

Het adres voor hulpdiensten voor een gebruiker wijzigen

1	Ga vanuit de klantweergave in https://admin.webex.com naar Gebruikers.
2	Selecteer de gebruiker die u wilt wijzigen en klik op Bellen.
3	Selecteer onder Telefoonlijstnummers het primaire telefoonnummer.
4	Selecteer onder Adres voor hulpdiensten de optie Aangepast adres.
5	Werk de informatie voor de gebruiker bij en klik op Opslaan.

Het adres voor hulpdiensten voor een locatie wijzigen

Zodra er met het Cisco-belplan een locatie is ingesteld, kunt u het adres voor hulpdiensten bijwerken.

1	Ga vanuit de klantweergave in https://admin.webex.com naar Beheer > Locaties en selecteer de locatie die u wilt bijwerken.
2	Klik naast PSTN-verbinding op Beheren.
3	Klik naast het adres voor hulpdiensten op Bewerken.
4	Voer het nieuwe adres in en klik op Opslaan.

Uw factuur voor het Cisco-belplan

Wanneer uw facturering begint:

Voor abonnementen voor uitgaande gesprekken die in CCW zijn besteld, begint de facturering op de aangevraagde servicedatum (RSD).
Voor uitgaande belplannen die zijn ingericht in Control Hub, worden de facturering meteen start.
Voor telefoonnummers die zijn ingericht in Control Hub, begint de facturering meteen of, als de nummers zijn overgezet van een andere provider, begint de facturering nadat de overdracht is voltooid.

Tarieven voor uitgaande belplannen:

De tarieven voor de uitgaande belplannen en telefoonnummers worden geprorateerd met behulp van dezelfde proriteitsmethode die wordt gebruikt om de tarieven voor Webex Calling-licenties te berekenen.
Internationale beltarieven variëren per land en worden de maand erna in rekening gebracht.

Zie Factuur Cisco-belplan voor meer informatie.

Ondersteunde paden voor PSTN-migratie

Gebruik deze matrix om de potentiële PSTN-migratiepaden voor Webex Calling te weten.

Webex Calling ondersteunt de volgende PSTN-migratiepaden:

Selfservice gebruiken via Control Hub
- PSTN op locatie, niet-geïntegreerde CCPP en niet-geïntegreerde IntelePeer naar Cisco-belplannen. Zie Migreren naar Cisco-belplannen.
- Niet-geïntegreerde CCP naar geïntegreerde CCP. Zie Migreren van niet-geïntegreerde CCP naar geïntegreerde CCP (webex.com)
- Niet-geïntegreerde CCP-provider inclusief niet-geïntegreerde Intelepeer naar een oplossing op locatie. Zie PSTN op locatie configureren in Control Hub
Handmatige migratie gebruiken
- Oplossing op locatie naar geïntegreerde CCP-provider
- Geïntegreerde CCP-provider naar niet-geïntegreerde CCP-provider (uitzondering: Niet-geïntegreerde Intelepeer wordt niet ondersteund als de beoogde CCP-provider)
- Geïntegreerde CCP-provider naar oplossing op locatie

Hier volgt een lijst met niet-ondersteunde PSTN-migratiepaden:

Cisco-belplannen voor geïntegreerde Intelepeer
Geïntegreerde Intelepeer-belplannen voor Cisco

Ondersteuning zoeken voor Cisco-belplannen

Ondersteuning voor Cisco-belplannen wordt door verschillende ondersteuningsafdelingen geboden, afhankelijk van uw behoefte.

Tabel 8. Contactgegevens Cisco-ondersteuning
Ondersteuningsafdeling	Doel	Contactgegevens
Partner helpdesk (PHD)	Vragen over hoe en/of documentatie voor partners, Pre-quoting Regulatory Tax en andere vragen over het aanbod van Cisco-belplannen.	Noord-Amerika: 1-844-613-6108 EMEA: +44 129 366 10 20 apac: +61 3 7017 7272 E-mail: webexcalling-phd@cisco.com
Technische ondersteuning PSTN (PTS)	PSTN gerelateerde vragen van partners/klanten Versnellingsverzoek overdrachtsbestelling Nieuwe planning overdrachtsdatum Overdrachtsafwijzingen Overdrachtsaanvraag voor specifieke datum/tijd Wijzigingen overdrachtsdatum na FOC (Firm Order Commitment) Annuleringen van bestellingen	Ga naar Control Hub en klik op de PSTN Help-koppeling voor technische ondersteuning van PSTN.
TAC	Problemen met de functionaliteit van Control Hub Problemen met de service, zoals gespreksuitval, problemen met de gesprekskwaliteit of service-uitval	Noord-Amerika: 1-800-553-2447 emea: +32 2 704 5555 apac: +61 2 8446 7411 E-mail: tac@cisco.com Zie ook: Hulp met TAC Een ondersteuningscase openen
Factuur en verzamelingen	Btw, betaling en andere factureringsvragen	Contact opnemen met de Collector op de factuur via e-mail of telefoon
Cisco SaaS Support Team (CES)	Citeren Boeking en beheer van bestellingen Inrichten Abonnementsbeheer Factureringsgeschillen	Raadpleeg het playbook voor partnerondersteuning en de veelgestelde vragen over Cisco-belplannen Maak een case via onderstaande koppeling als de vereiste informatie niet is gevonden in het playbook - https://customerservice.cloudapps.cisco.com/

Vereisten en beperkingen voor Cisco-belplannen

Vereisten

Partners moeten een geautoriseerde Webex Calling-partner zijn en de nieuwe Webex Calling-addendum hebben geaccepteerd door zich te hebben ingeschreven voor het Webex Calling PSTN-programma.
Er moet minimaal één licentie voor een belplan voor uitgaande gesprekken worden aangeschaft om toegang te bieden tot alle services die aan Cisco-belplannen zijn gekoppeld.

Beperkingen

Cisco-belplannen zijn momenteel beschikbaar voor bepaalde landen.
Bestaande Webex Calling-locaties of -telefoonnummers kunnen alleen in bepaalde scenario's worden overgezet naar Cisco-belplannen. Meer informatie over ondersteunde migratiepaden vindt u in het gedeelte Ondersteunde paden voor PSTN-migratie .
U kunt maximaal 100 nieuwe standaardtelefoonnummers tegelijk bestellen. U kunt als extra nummers als afzonderlijke bestelling plaatsen.
Er zijn momenteel geen gratis nummers beschikbaar. U kunt geen nieuwe gratis nummers bestellen of bestaande gratis nummers overzetten naar de Cisco-belplannen.
Cisco-belplannen worden niet ondersteund met Webex Contact Center of zijn niet geautoriseerd voor gebruik waarbij zeer gelijktijdige gesprekken of gesprekken met grote volumes of soms korte of lange gesprekken worden gevoerd. Zie Aan de slag met Webex Contact Center voor meer informatie over Webex Contact Center.
Sommige premiumservices en internationale bestemmingen zijn mogelijk niet beschikbaar voor operationele doeleinden. Als specifieke bestemmingen vereist zijn die niet algemeen beschikbaar zijn, kunnen klanten een ondersteuningscase openen om de beschikbaarheid aan te vragen.

Selecteer uw PSTN-provider

Op het scherm Provider worden de verschillende providerkaarten weergegeven met de lijst met ondersteunde servicetypen. Het gedeelte Providers is als volgt ingedeeld:

Gewenste gespreksproviders
Gecertificeerde gespreksproviders
Gespreksproviders

Tot de providers behoren:

Overzicht van provider
Lijst met locaties die bij deze provider zijn geconfigureerd
Lijst met markten die de provider beschikbaar is voor de ondersteunde services.

Selecteer de locatie in het vervolgkeuzemenu.
Kies het abonnementstype voor de gebruikers om de Cisco-belplannen te gebruiken. Klik op Volgende.
Vul de velden in voor de configuratie van Contractinformatie en Serviceadres in geval van nood .

De ingestelde PSTN-service is nu voltooid.

Proefperioden voor Cisco-belplannen

Elk proefaccount kan maximaal 10 standaardtelefoonnummers inrichten via Cisco-belplannen met Webex Calling. Het is niet toegestaan om meer dan 10 nummers per proefperiode in te richten.
In proefversies worden alleen nieuwe standaardtelefoonnummers ondersteund. Overgedragen nummers, opeenvolgende blokken en inkomende gratis nummers worden niet ondersteund in de proefperiode-accounts. U kunt ook geen nummers overzetten uit een proefperiode. U moet converteren naar een betaald account als u deze functies wilt gebruiken.
Internationaal bellen wordt samen met de gesprekstypen I & II van de premiumservice geblokkeerd tijdens de proefperiode.
Zakelijke tekstberichten zijn niet beschikbaar op proefperiodeaccounts van Webex Calling.
Proefrekeningen zijn uitsluitend bedoeld voor technische evaluatiedoeleinden en niet voor normale commerciële doeleinden. Hulpdiensten zijn daarom alleen bedoeld voor technische evaluatie; daadwerkelijke noodoproepen kunnen niet worden gegarandeerd. Gebruikers moeten geen daadwerkelijke noodoproepen plaatsen op een proefaccount.

Uw Cisco-belplan instellen

Zodra uw Cisco-belplanservice is ingeschakeld, kunt u een van de PSTN-opties kiezen:

Cisco-belplannen (Cisco PSTN)
Cloud Connected PSTN
PSTN op locatie (lokale gateway moet afzonderlijk worden ingeschakeld. Zie PSTN op locatie configureren in Control Hub voor meer informatie.)

1	Ga vanuit de klantweergave in https://admin.webex.com naar Beheer > Locaties en selecteer de locatie die u wilt bijwerken.
2	Selecteer het tabblad Bellen en Klik op Beheren naast de PTSN-verbinding.
3	Selecteer Cisco-belplannen en klik op Volgende.
4	Voer de contactgegevens in en klik op Volgende. Dit veld is voor de informatie over de persoon die het juridische contract met Cisco ondertekent.
5	Voer het adres voor hulpdiensten (ESA) in en klik op Opslaan. Standaard wordt de hier ingevoerde ESA toegepast op alle telefoonnummers voor deze locatie. U kunt, indien nodig, de ESA voor een afzonderlijke gebruiker wijzigen. U kunt de ESA bijvoorbeeld wijzigen als u een externe werknemer hebt die thuis werkt.
6	Voer een van de volgende handelingen uit op het overzichtsscherm: Voeg nummers toe. Klik op Gereed. U kunt later nummers toevoegen aan uw belplan.

Nieuwe telefoonnummers bestellen

Voordat u begint

Schakel het Cisco-belplan in voor uw site voordat u nieuwe telefoonnummers bestelt via Control Hub.
Standaard is het adres voor hulpdiensten (ESA) dat voor een locatie is opgegeven tijdens het instellen van het Cisco-belplan van toepassing op alle telefoonnummers onder die locatie.
Geef de volgende informatie op voor verificatie van de bedrijfsidentiteit:
- Voornaam en achternaam van de wettelijke vertegenwoordiger
- Telefoonnummer van contactpersoon
- Bedrijfsnaam
- Registratiecertificaat lokaal bedrijf
Geef de volgende informatie op voor adresverificatie:
- Adres dat overeenkomt met het DID-netnummer (straat, gebouwnummer, postcode, plaats en land)
- Bewijs van adres, niet ouder dan de afgelopen drie maanden

Daarnaast moet u een kopie van uw paspoort of identiteitskaart in Nederland, Zwitserland, Polen, Griekenland en Litouwen indienen. U moet een btw-nummer opgeven in Zweden en Griekenland.

1	Ga vanuit de klantweergave in https://admin.webex.com naar Bellen en klik vervolgens op Nummers > Nummers toevoegen.
2	Kies een locatie en klik onder Nieuwe nummers bestellen op Selecteren. Klik op Volgende. U wordt omgeleid naar Contact opnemen met de ondersteuning om een nieuw nummer te bestellen.
3	Klik op Contact opnemen met de ondersteuning. Uw locatiegegevens worden automatisch ingevuld in het venster Casegegevens.
4	Geef aan hoeveel nieuwe nummers u aanvraagt in het veld Aantal aangevraagde telefoonnummers .
5	Kies in de vervolgkeuzelijst NummertypeLokaal of Nationaal , al naargelang het geval.
6	(Optioneel) Voer de aanvullende gegevens in.
7	Klik op Verzenden. U ontvangt een PSTN-bestelnummer dat wordt weergegeven op de pagina PSTN-bestelling. Het kan tot vijf tot zeven werkdagen duren voor het proces voor de bestelling en de goedkeuring van documenten.

Telefoonnummers overdragen

Voordat u begint

We raden u ten zeerste aan om de Richtlijnen en beleidsregels voor nummeroverdracht van Cisco-belplan te lezen en vertrouwd te raken met de nummeroverdracht.

Schakel het Cisco-belplan in voor uw locatie voordat u telefoonnummers overzet via de Control Hub.
Er is een ondertekende Letter of Agency (LOA) nodig waarin Cisco wordt geautoriseerd om bestellingen te plaatsen bij de huidige PSTN-provider om de service naar Cisco over te zetten. De LOA moet zijn ondertekend door de huidige accounteigenaar of een geautoriseerde ondertekenaar. U wordt gevraagd de LOA te ondertekenen terwijl u de overdrachtsstappen voltooit.
Zorg ervoor dat u een recente factuur in PNG- of PDF-indeling hebt van uw huidige PSTN-provider. De factuur mag niet ouder zijn dan 30 dagen. U wordt gevraagd een kopie van uw factuur te uploaden terwijl u de overdrachtsstappen voltooit.
Geef een bewijs van een adres dat niet ouder is dan drie maanden. Elk nationaal adres wordt geaccepteerd.
Geef RIO-code en SIRET-code op.
Voor een geslaagde overdracht moet u de volgende informatie bij de hand hebben:
- Lijst van alle telefoonnummers die worden overgezet (niet gratis).
- Accountinformatie van huidige PSTN-provider.
- Indien beschikbaar, klantenservicerecord (CSR).
- Indien van toepassing, de pincode van uw account.
Afhankelijk van uw land is mogelijk aanvullende informatie vereist.
Bij het plannen van welke nummers moeten worden overgezet, raden we u aan om rekening te houden met elk nummer dat inkomende gesprekken ontvangt. Zie Richtlijnen en beleidsregels voor nummeroverdracht van Cisco-belplan voor meer informatie.
Standaard is het adres voor hulpdiensten (ESA) dat voor een locatie is opgegeven tijdens het instellen van het Cisco-belplan van toepassing op alle telefoonnummers onder die locatie.

Als beheerder kunt u bestaande telefoonnummers overzetten van uw huidige PSTN naar het Cisco-belplan. Hieronder volgen de typen overdrachtsservices:

Geïsoleerd : kies deze optie als u slechts één nummer overdraagt.
Volledige overdraagbaarheid : kies deze optie als u een hoofdnummer samen met alle gekoppelde nummers migreert.
Gedeeltelijke overdraagbaarheid : kies deze optie als u een aantal van de gekoppelde nummers migreert naar een telefoonnummer voor facturering, zonder het werkelijke telefoonnummer voor facturering over te zetten.
Complexe overdraagbaarheid : kies deze optie als u een hoofdtelefoonnummer zonder de gekoppelde nummers naar dat nummer migreert. In dat geval moet u aangeven welk nummer het nieuwe telefoonnummer voor facturering wordt.

U kunt overzetten tijdens ochtendtrigger (10 tot 1 uur) en middagtrigger (2 tot 5 uur).

Aanvragen om buiten kantooruren worden per geval ingediend en zijn afhankelijk van de betrokken providers. We kunnen niet garanderen dat overdracht buiten kantooruren beschikbaar is.

1	Ga vanuit de klantweergave in https://admin.webex.com naar Bellen en klik op Nummers > Nummers toevoegen.
2	Kies een locatie en klik onder Nummers overzetten op Selecteren . Klik op Volgende.
3	Voeg de telefoonnummers toe die u wilt overzetten en klik vervolgens op Opslaan en doorgaan.
4	Voer de datum en tijd in waarop u wilt dat de overdracht is voltooid. De planning wordt ingesteld op basis van uw voorkeuren. Maar het is niet gegarandeerd dat de overdracht van uw nummers is voltooid op de exacte datum en tijd die u hebt geselecteerd.
5	(Optioneel) Voer een extra e-mailadres in dat niet overeenkomt met dat van de vermelde standaardcontactpersoon om meldingen te ontvangen over de status van de overdrachtsbestelling.
6	Klik op Volgende.
7	Voer de gegevens van uw huidige provideraccount in de opgegeven velden in. Zorg dat deze informatie overeenkomt met de informatie op de factuur van uw vorige provider.
8	Klik op Volgende.
9	Upload uw vorige factuur van provider (niet ouder dan 30 dagen).
10	Klik op Volgende.
11	Upload de LOA. De geautoriseerde contactpersoon voor het account van uw vorige provider moet de ondertekende LOA uploaden. Open een ticket bij het Webex-helpcentrum voor partners om de LOA te verkrijgen die vereist is voor uw land en upload vervolgens de ondertekende kopie hier. Als u niet de geautoriseerde contactpersoon bent, slaat u deze stap nu over. Deze persoon kan later terugkomen en de ondertekende LOA uploaden. We sturen uw contactpersonen voor bestellingen een herinnering.
12	Klik op Opslaan en doorgaan.
13	Uw overdrachtsbestelling is ingediend. U kunt de status van de bestelling controleren in PSTN-bestellingen.
14	Klik op Gereed. Mogelijk zijn er extra documenten nodig om uw overdrachtsaanvraag te voltooien. Als die documenten nodig zijn, laat ons ondersteuningsteam u weten wat er nodig is. Deze kunnen worden toegevoegd in het rechterdeelvenster van de bestelling. De FOC-datum (Firm Order Commitment) kan acht werkdagen of later zijn vanaf de datum van indiening. Een FOC is de datum waarop de verliezende provider aangeeft een telefoonnummer vrij te geven aan de winnende provider. Zodra de verliezende provider de overdracht aanbiedt, kunt u het overdrachtsverzoek annuleren of uitstellen volgens de volgende regels: U kunt een standaard overdrachtsbewerking annuleren of opnieuw plannen tot vijf werkdagen vóór de overdrachtsdatum. U kunt een gemengde operator die overzetbewerking uitvoert, annuleren of opnieuw plannen tot zeven werkdagen vóór de overzetdatum. Als de overdracht plaatsvindt en u de nummers moet terugdraaien naar de vorige provider, moet u dergelijke aanvragen ten vroegste indienen bij het PTS-team. Terugdraaien is niet altijd mogelijk en vereist mogelijk dat er een overdrachtsverzoek wordt ingediend bij de vorige provider.

PSTN beheren

Wanneer u bestellingen plaatst voor nieuwe nummers of bestaande nummers overdraagt, kunt u de bestelstatus of afwijzingsmeldingen voor overdrachten controleren in Control Hub.

Er wordt een migratiebanner weergegeven wanneer er locaties zijn die moeten worden gemigreerd van niet-geïntegreerde CCP naar geïntegreerde CCP.

Ga vanuit de klantweergave in https://admin.webex.com naar Bellen en klik op PSTN.

Elke ingediende bestelling heeft een statuswaarde.
Selecteer een bestelling om de status te controleren.

Statuswaarden voor nieuwe nummerbestellingen

Weergegeven status	Beschrijving

In behandeling	Er is een nieuwe nummerbestelling gemaakt door de gebruiker.
Beschikbaar	Er zijn nieuwe nummers ingericht.
Fout	Er is een probleem gedetecteerd met de nieuwe nummerbestelling. Maak een TAC-ticket om ondersteuning te ontvangen.
Vereiste actie	Klik om contact op te nemen met het PTS voor ondersteuning.

Statuswaarden voor overgedragen nummerbestellingen

Weergegeven status	Beschrijving

In behandeling	De gebruiker is bezig met het maken/invullen van de overdrachtsbestelling. Nadat de bestelling is verzonden, wordt de status van de bestelling nog steeds als in behandeling weergegeven totdat Cisco de overdrachtsbestelling heeft gevalideerd en geaccepteerd.
Geweigerd	Er is een overdrachtsprobleem gedetecteerd. Zie de tabel Overdrachtsfouten voor meer informatie. Ga indien nodig naar Control Hub en klik op de koppeling PSTN Help voor technische ondersteuning van PSTN.
Verzonden	De overdrachtsbestelling is gevalideerd en geaccepteerd.
FOC ontvangen	FOC-datumbevestiging ontvangen van de vorige PSTN-provider.
Voltooid	Het overdrachtsproces is voltooid.
Geannuleerd	Bestelling is geannuleerd.

Foutberichten voor overdracht

Weergegeven fout	Beschrijving	Probleemoplossing

Accountnummer komt niet overeen	Accountnummer komt niet overeen met het nummer in de Customer Service Record (CSR)	Werk het veld Accountnummer op de PSTN-bestelling bij en dien de bestelling opnieuw in. Bij sommige providers is het accountnummer hetzelfde als het BTN of het telefoonnummer.
Accountnummer is vereist	Het accountnummer is niet opgegeven, maar is vereist.	Werk het veld Accountnummer op de PSTN-bestelling bij en dien de bestelling opnieuw in. Bij sommige providers is het accountnummer hetzelfde als het BTN of het telefoonnummer.
Accountnaam komt niet overeen	De autoriserende persoon komt niet overeen met die op de (CSR).	Werk het veld Geautoriseerde naam op account op de PSTN-bestelling bij en dien de bestelling opnieuw in.
BTN komt niet overeen	BTN of ATN komt niet overeen met dat op de CSR.	Werk het veld Telefoonnummer voor factuur van provider op de PSTN-bestelling bij en dien de bestelling opnieuw in.
Bedrijfsnaam komt niet overeen	De naam van de entiteit komt niet overeen met die op de CSR.	Werk het veld Bedrijfsnaam bij vorige provider op de PSTN-bestelling bij en dien de bestelling opnieuw in.
Meerdere BTN's	De OSP vereist dat deze overdrachtsbestelling wordt opgesplitst en verzonden als afzonderlijke bestellingen.	Annuleer de huidige PSTN-bestelling en maak meerdere nieuwe PSTN-bestellingen. Maak er een voor elke groep nummers met hetzelfde BTN.
FOC afgewezen door vorige provider	De aangevraagde FOC-datum kan niet worden voldaan door de OSP.	Werk het veld Voltooiingsdatum voor overdracht op de PSTN-bestelling bij en dien de bestelling opnieuw in.
Onbekend	Ga naar Control Hub en klik op de koppeling PSTN Help voor technische ondersteuning van PSTN.	Ga naar Control Hub en klik op de koppeling PSTN Help voor technische ondersteuning van PSTN.
Ongeldige PIN	Wachtwoord/pincode voor de draadloze poort moet zijn opgegeven.	Werk het veld Pincode op de PSTN-bestelling bij en dien de bestelling opnieuw in.
Bestelling in behandeling	De OSP heeft een LSR in behandeling op het account (bijvoorbeeld een overdracht naar een andere provider of adreswijziging).	Verwijder de betreffende telefoonnummers uit de PSTN-bestelling en dien de bestelling opnieuw in.
Hoofd-BTN in behandeling	BTN is een van de telefoonnummers die wordt overgezet. De gebruiker moet dienovereenkomstig het besteltype voor de overdracht, de resterende nummeracties en het nieuwe factureringstelefoonnummer opgeven.	Verwijder het hoofd-BTN uit de lijst met telefoonnummers die worden overgezet en dien de bestelling opnieuw in. Neem het hoofd-BTN op in de laatste iteratie nummers (indien het overzetten van nummers in meerdere iteraties gebeurt).
Serviceadres komt niet overeen	De locatiegegevens komen niet overeen met die op de CSR.	Werk de velden Serviceadres Staat en Stad bij en dien de bestelling opnieuw in.
TN heeft speciale functie	Sommige telefoonnummers kunnen niet worden overgezet omdat ze een speciale functie hebben (bijvoorbeeld voor het doorverbinden van externe gesprekken).	Verwijder nummers met speciale functies uit de PSTN-bestelling en dien de bestelling opnieuw in. Of maak de toewijzing van speciale functies aan de nummers die worden overgezet ongedaan.
TN komt niet overeen	Sommige telefoonnummers behoren niet tot de eindgebruiker.	Verwijder een of meer nummers in kwestie en dien de bestelling opnieuw in.
TN is niet overdraagbaar	Sommige telefoonnummers kunnen niet worden overgedragen omdat ze inactief zijn of geen deel uitmaken van het account van de eindgebruiker.	Probeer een of meer nummers in kwestie te verwijderen en de PSTN-bestelling opnieuw in te dienen.
Niet-ondersteund beoordelingscenter	Het beoordelingscenter is niet overdraagbaar.	Verwijder een of meer nummers in kwestie en dien de bestelling opnieuw in.
Postcode komt niet overeen	Postcode komt niet overeen met die op de CSR.	Werk het veld Postcode bij en dien de bestelling opnieuw in.
De factuur van vorige provider is ongeldig	De factuur is ongeldig.	Ga naar PSTN-bestelgegevens en open het gedeelte Factuur van vorige provider. Upload het juiste factuurbestand en dien de bestelling opnieuw in.
LOA is ongeldig	De LOA is ongeldig.	Onderteken de LOA en dien de PSTN-bestelling opnieuw in. U kunt ook naar Control Hub gaan en op de koppeling PSTN Help klikken voor technische ondersteuning van PSTN.

PSTN: Public Switched Telephone Network

CSR: Customer Service Record

FOC: Firm Order Commitment

OSP: Old Service Provider

BTN: Billing Telephone Number

ATN: Account Telephone Number

Het adres voor hulpdiensten voor een gebruiker wijzigen

1	Ga vanuit de klantweergave in https://admin.webex.com naar Gebruikers.
2	Selecteer de gebruiker die u wilt wijzigen en klik op Bellen.
3	Selecteer onder Telefoonlijstnummers het primaire telefoonnummer.
4	Selecteer onder Adres voor hulpdiensten de optie Aangepast adres.
5	Werk de informatie voor de gebruiker bij en klik op Opslaan.

Het adres voor hulpdiensten voor een locatie wijzigen

Zodra er met het Cisco-belplan een locatie is ingesteld, kunt u het adres voor hulpdiensten bijwerken.

1	Ga vanuit de klantweergave in https://admin.webex.com naar Beheer > Locaties en selecteer de locatie die u wilt bijwerken.
2	Klik naast PSTN-verbinding op Beheren.
3	Klik naast het adres voor hulpdiensten op Bewerken.
4	Voer het nieuwe adres in en klik op Opslaan.

Ondersteunde paden voor PSTN-migratie

Gebruik deze matrix om de potentiële PSTN-migratiepaden voor Webex Calling te weten.

Webex Calling ondersteunt de volgende PSTN-migratiepaden:

Selfservice gebruiken via Control Hub
- PSTN op locatie, niet-geïntegreerde CCPP en niet-geïntegreerde IntelePeer naar Cisco-belplannen. Zie Migreren naar Cisco-belplannen.
- Niet-geïntegreerde CCP naar geïntegreerde CCP. Zie Migreren van niet-geïntegreerde CCP naar geïntegreerde CCP (webex.com)
- Niet-geïntegreerde CCP-provider inclusief niet-geïntegreerde Intelepeer naar een oplossing op locatie. Zie PSTN op locatie configureren in Control Hub
Handmatige migratie gebruiken
- Oplossing op locatie naar geïntegreerde CCP-provider
- Geïntegreerde CCP-provider naar niet-geïntegreerde CCP-provider (uitzondering: Niet-geïntegreerde Intelepeer wordt niet ondersteund als de beoogde CCP-provider)
- Geïntegreerde CCP-provider naar oplossing op locatie

Hier volgt een lijst met niet-ondersteunde PSTN-migratiepaden:

Cisco-belplannen voor geïntegreerde Intelepeer
Geïntegreerde Intelepeer-belplannen voor Cisco

Uw factuur voor het Cisco-belplan

Wanneer uw facturering begint:

Voor abonnementen voor uitgaande gesprekken die in CCW zijn besteld, begint de facturering op de aangevraagde servicedatum (RSD).
Voor uitgaande belplannen die zijn ingericht in Control Hub, worden de facturering meteen start.
Voor telefoonnummers die zijn ingericht in Control Hub, begint de facturering meteen of, als de nummers zijn overgezet van een andere provider, begint de facturering nadat de overdracht is voltooid.

Tarieven voor uitgaande belplannen:

De tarieven voor de uitgaande belplannen en telefoonnummers worden geprorateerd met behulp van dezelfde proriteitsmethode die wordt gebruikt om de tarieven voor Webex Calling-licenties te berekenen.
Internationale beltarieven variëren per land en worden de maand erna in rekening gebracht.

Zie Factuur Cisco-belplan voor meer informatie.

Ondersteuning zoeken voor Cisco-belplannen

Ondersteuning voor Cisco-belplannen wordt door verschillende ondersteuningsafdelingen geboden, afhankelijk van uw behoefte.

Tabel 9. Contactgegevens Cisco-ondersteuning
Ondersteuningsafdeling	Doel	Contactgegevens
Partner helpdesk (PHD)	Vragen over hoe en/of documentatie voor partners, Pre-quoting Regulatory Tax en andere vragen over het aanbod van Cisco-belplannen.	Noord-Amerika: 1-844-613-6108 EMEA: +44 129 366 10 20 apac: +61 3 7017 7272 E-mail: webexcalling-phd@cisco.com
Technische ondersteuning PSTN (PTS)	PSTN gerelateerde vragen van partners/klanten Versnellingsverzoek overdrachtsbestelling Nieuwe planning overdrachtsdatum Overdrachtsafwijzingen Overdrachtsaanvraag voor specifieke datum/tijd Wijzigingen overdrachtsdatum na FOC (Firm Order Commitment) Annuleringen van bestellingen	Ga naar Control Hub en klik op de PSTN Help-koppeling voor technische ondersteuning van PSTN.
TAC	Problemen met de functionaliteit van Control Hub Problemen met de service, zoals gespreksuitval, problemen met de gesprekskwaliteit of service-uitval	Noord-Amerika: 1-800-553-2447 emea: +32 2 704 5555 apac: +61 2 8446 7411 E-mail: tac@cisco.com Zie ook: Hulp met TAC Een ondersteuningscase openen
Factuur en verzamelingen	Btw, betaling en andere factureringsvragen	Contact opnemen met de Collector op de factuur via e-mail of telefoon
Cisco SaaS Support Team (CES)	Citeren Boeking en beheer van bestellingen Inrichten Abonnementsbeheer Factureringsgeschillen	Raadpleeg het playbook voor partnerondersteuning en de veelgestelde vragen over Cisco-belplannen Maak een case via onderstaande koppeling als de vereiste informatie niet is gevonden in het playbook - https://customerservice.cloudapps.cisco.com/

Vereisten en beperkingen voor Cisco-belplannen

Vereisten

Partners moeten een geautoriseerde Webex Calling-partner zijn en de nieuwe Webex Calling-addendum hebben geaccepteerd door zich te hebben ingeschreven voor het Webex Calling PSTN-programma.
Er moet minimaal één licentie voor een belplan voor uitgaande gesprekken worden aangeschaft om toegang te bieden tot alle services die aan Cisco-belplannen zijn gekoppeld.

Beperkingen

Cisco-belplannen zijn momenteel beschikbaar voor bepaalde landen.
Bestaande Webex Calling-locaties of -telefoonnummers kunnen alleen in bepaalde scenario's worden overgezet naar Cisco-belplannen. Meer informatie over ondersteunde migratiepaden vindt u in het gedeelte Ondersteunde paden voor PSTN-migratie .
U kunt maximaal 100 nieuwe standaardtelefoonnummers tegelijk bestellen. U kunt als extra nummers als afzonderlijke bestelling plaatsen.
Er zijn momenteel geen gratis nummers beschikbaar. U kunt geen nieuwe gratis nummers bestellen of bestaande gratis nummers overzetten naar de Cisco-belplannen.
Cisco-belplannen worden niet ondersteund met Webex Contact Center of zijn niet geautoriseerd voor gebruik waarbij zeer gelijktijdige gesprekken of gesprekken met grote volumes of soms korte of lange gesprekken worden gevoerd. Zie Aan de slag met Webex Contact Center voor meer informatie over Webex Contact Center.
Sommige premiumservices en internationale bestemmingen zijn mogelijk niet beschikbaar voor operationele doeleinden. Als specifieke bestemmingen vereist zijn die niet algemeen beschikbaar zijn, kunnen klanten een ondersteuningscase openen om de beschikbaarheid aan te vragen.

Selecteer uw PSTN-provider

Op het scherm Provider worden de verschillende providerkaarten weergegeven met de lijst met ondersteunde servicetypen. Het gedeelte Providers is als volgt ingedeeld:

Gewenste gespreksproviders
Gecertificeerde gespreksproviders
Gespreksproviders

Tot de providers behoren:

Overzicht van provider
Lijst met locaties die bij deze provider zijn geconfigureerd
Lijst met markten die de provider beschikbaar is voor de ondersteunde services.

Selecteer de locatie in het vervolgkeuzemenu.
Kies het abonnementstype voor de gebruikers om de Cisco-belplannen te gebruiken. Klik op Volgende.
Vul de velden in voor de configuratie van Contractinformatie en Serviceadres in geval van nood .

De ingestelde PSTN-service is nu voltooid.

Proefperioden voor Cisco-belplannen

Elk proefaccount kan maximaal 10 standaardtelefoonnummers inrichten via Cisco-belplannen met Webex Calling. Het is niet toegestaan om meer dan 10 nummers per proefperiode in te richten.
In proefversies worden alleen nieuwe standaardtelefoonnummers ondersteund. Overgedragen nummers, opeenvolgende blokken en inkomende gratis nummers worden niet ondersteund in de proefperiode-accounts. U kunt ook geen nummers overzetten uit een proefperiode. U moet converteren naar een betaald account als u deze functies wilt gebruiken.
Internationaal bellen wordt samen met de gesprekstypen I & II van de premiumservice geblokkeerd tijdens de proefperiode.
Zakelijke tekstberichten zijn niet beschikbaar op proefperiodeaccounts van Webex Calling.
Proefrekeningen zijn uitsluitend bedoeld voor technische evaluatiedoeleinden en niet voor normale commerciële doeleinden. Hulpdiensten zijn daarom alleen bedoeld voor technische evaluatie; daadwerkelijke noodoproepen kunnen niet worden gegarandeerd. Gebruikers moeten geen daadwerkelijke noodoproepen plaatsen op een proefaccount.

Uw Cisco-belplan instellen

Zodra uw Cisco-belplanservice is ingeschakeld, kunt u een van de PSTN-opties kiezen:

Cisco-belplannen (Cisco PSTN)
Cloud Connected PSTN
PSTN op locatie (lokale gateway moet afzonderlijk worden ingeschakeld. Zie PSTN op locatie configureren in Control Hub voor meer informatie.)

1	Ga vanuit de klantweergave in https://admin.webex.com naar Beheer > Locaties en selecteer de locatie die u wilt bijwerken.
2	Selecteer het tabblad Bellen en Klik op Beheren naast de PTSN-verbinding.
3	Selecteer Cisco-belplannen en klik op Volgende.
4	Voer de contactgegevens in en klik op Volgende. Dit veld is voor de informatie over de persoon die het juridische contract met Cisco ondertekent.
5	Voer het adres voor hulpdiensten (ESA) in en klik op Opslaan. Standaard wordt de hier ingevoerde ESA toegepast op alle telefoonnummers voor deze locatie. U kunt, indien nodig, de ESA voor een afzonderlijke gebruiker wijzigen. U kunt de ESA bijvoorbeeld wijzigen als u een externe werknemer hebt die thuis werkt.
6	Voer een van de volgende handelingen uit op het overzichtsscherm: Voeg nummers toe. Klik op Gereed. U kunt later nummers toevoegen aan uw belplan.

Nieuwe telefoonnummers bestellen

Voordat u begint

Het Cisco-belplan moet zijn ingeschakeld voor uw site voordat u nieuwe telefoonnummers kunt bestellen via Control Hub.
Standaard is het adres voor hulpdiensten (ESA) dat voor een locatie is opgegeven tijdens het instellen van het Cisco-belplan van toepassing op alle telefoonnummers onder die locatie.
Geef de volgende informatie op voor verificatie van de bedrijfsidentiteit:
- Voor- en achternaam
- Telefoonnummer van contactpersoon
- Bedrijfsnaam
- Kopie van het certificaat van de oprichting van de onderneming
- Het registratieformulier voor Duitsland, dat beschikbaar is op het tabblad Pega-documenten in Control Hub.
Geef de volgende informatie op voor adresverificatie:
- Adres dat overeenkomt met het DID-netnummer (straat, gebouwnummer, postcode, plaats en land)
- Een kopie van een energierekening, die nog geen drie maanden oud is.

1	Ga vanuit de klantweergave in https://admin.webex.com naar Bellen en klik vervolgens op Nummers > Nummers toevoegen.
2	Kies een locatie en klik onder Nieuwe nummers bestellen op Selecteren. Klik op Volgende. U wordt omgeleid naar Contact opnemen met de ondersteuning om een nieuw nummer te bestellen.
3	Klik op Contact opnemen met de ondersteuning. Uw locatiegegevens worden automatisch ingevuld op het scherm Informatie over de case.
4	Geef aan hoeveel nieuwe nummers u aanvraagt in het veld Aantal aangevraagde telefoonnummers .
5	Selecteer het type nummer (lokaal of nationaal) in het vervolgkeuzemenu.
6	(Optioneel) Voer aanvullende gegevens in.
7	Klik op Verzenden. U ontvangt een PSTN-bestelnummer dat wordt weergegeven op de pagina PSTN-bestelling. Het kan tot 5 - 7 werkdagen duren voor het proces voor bestelling en goedkeuring van documenten.

Telefoonnummers overdragen

Voordat u begint

We raden u ten zeerste aan om de Richtlijnen en beleidsregels voor nummeroverdracht van Cisco-belplan te lezen en vertrouwd te raken met de nummeroverdracht.

Schakel het Cisco-belplan in voor uw locatie voordat u telefoonnummers overzet via de Control Hub.
Er is een ondertekende Letter of Agency (LOA) nodig waarin Cisco wordt geautoriseerd om bestellingen te plaatsen bij de huidige PSTN-provider om de service naar Cisco over te zetten. De LOA moet zijn ondertekend door de huidige accounteigenaar of een geautoriseerde ondertekenaar. U wordt gevraagd de LOA te ondertekenen terwijl u de overdrachtsstappen voltooit.
Bewijs leveren van een lokaal adres dat minder dan drie maanden oud moet zijn. Voor lokale telefoonnummers moet het adres zich binnen hetzelfde gebied bevinden waarin u het telefoonnummer moet overzetten.
Geef een bedrijfsregistratiedocument.
Zorg ervoor dat u een recente factuur in PNG- of PDF-indeling hebt van uw huidige PSTN-provider. De factuur mag niet ouder zijn dan 30 dagen. U wordt gevraagd een kopie van uw factuur te uploaden terwijl u de overdrachtsstappen voltooit.
Voor een geslaagde overdracht moet u de volgende informatie bij de hand hebben:
- Lijst van alle telefoonnummers die worden overgezet (niet-gratis)
- Accountinformatie van huidige PSTN-provider
- Indien beschikbaar, klantenservicerecord (CSR)
- Indien van toepassing, de pincode van uw account
Bij het plannen van welke nummers moeten worden overgezet, raden we u aan om rekening te houden met elk nummer dat inkomende gesprekken ontvangt. Zie Beleid voor Cisco-belplannummers voor meer informatie.
Standaard is het adres voor hulpdiensten (ESA) dat voor een locatie is opgegeven tijdens het instellen van het Cisco-belplan van toepassing op alle telefoonnummers onder die locatie.

Als beheerder kunt u bestaande telefoonnummers overzetten van uw huidige PSTN naar het Cisco-belplan. Hieronder volgen de typen overdrachtsservices:

Standaardpoort: Wanneer een telefoonnummer van de ene serviceprovider naar de andere wordt verplaatst, zonder speciale omstandigheden. Het overzetten van een nummer van provider A naar provider B binnen hetzelfde land en hetzelfde servicegebied is bijvoorbeeld een standaardpoort.
Poort van gemengde operator: Een complexere overdrachtssituatie waarbij meerdere operatoren of serviceproviders betrokken zijn. Bijvoorbeeld, het overzetten van een nummerbereik in een blok dat bij twee of meer netwerkoperators hoort, is een Gemengde operatorpoort.

Overdracht in Duitsland vindt plaats van maandag tot vrijdag van 6 tot 8 uur.

Aanvragen om buiten kantooruren worden per geval ingediend en zijn afhankelijk van de betrokken providers. We kunnen niet garanderen dat overdracht buiten kantooruren beschikbaar is.

1	Ga vanuit de klantweergave in https://admin.webex.com naar Bellen en klik op Nummers > Nummers toevoegen.
2	Kies een locatie en klik onder Nummers overzetten op Selecteren . Klik op Volgende.
3	Voeg de telefoonnummers toe die u wilt overzetten en klik vervolgens op Opslaan en doorgaan.
4	Voer de datum en tijd in waarop u wilt dat de overdracht is voltooid. De planning wordt ingesteld op basis van uw voorkeuren. Maar het is niet gegarandeerd dat de overdracht van uw nummers is voltooid op de exacte datum en tijd die u hebt geselecteerd.
5	(Optioneel) Voer een extra e-mailadres in dat niet overeenkomt met dat van de vermelde standaardcontactpersoon om meldingen te ontvangen over de status van de overdrachtsbestelling.
6	Klik op Volgende.
7	Voer de gegevens van uw huidige provideraccount in de opgegeven velden in. Zorg dat deze informatie overeenkomt met de informatie op de factuur van uw vorige provider.
8	Klik op Volgende.
9	Upload uw vorige factuur van provider (niet ouder dan 30 dagen).
10	Klik op Volgende.
11	Upload de LOA. De geautoriseerde contactpersoon voor het account van uw vorige provider moet de ondertekende LOA uploaden. Open een ticket bij het Webex-helpcentrum voor partners om de LOA te verkrijgen die vereist is voor uw land en upload vervolgens de ondertekende kopie hier. Als u niet de geautoriseerde contactpersoon bent, slaat u deze stap nu over. Deze persoon kan later terugkomen en de ondertekende LOA uploaden. We sturen uw contactpersonen voor bestellingen een herinnering.
12	Klik op Opslaan en doorgaan.
13	Uw overdrachtsbestelling is ingediend. U kunt de status van de bestelling controleren in PSTN-bestellingen.
14	Klik op Gereed. Mogelijk zijn er extra documenten nodig om uw overdrachtsaanvraag te voltooien. Als die documenten nodig zijn, laat ons ondersteuningsteam u weten wat er nodig is. Deze kunnen worden toegevoegd in het rechterdeelvenster van de bestelling. De FOC-datum (Firm Order Commitment) kan acht werkdagen of later zijn vanaf de datum van indiening. Een FOC is de datum waarop de verliezende provider aangeeft een telefoonnummer vrij te geven aan de winnende provider. Zodra de verliezende provider de overdracht aanbiedt, kunt u het overdrachtsverzoek annuleren of uitstellen volgens de volgende regels: U kunt een standaard overdrachtsbewerking annuleren of opnieuw plannen tot vijf werkdagen vóór de overdrachtsdatum. U kunt een gemengde operator die overzetbewerking uitvoert, annuleren of opnieuw plannen tot zeven werkdagen vóór de overzetdatum. Als de overdracht plaatsvindt en u de nummers moet terugdraaien naar de vorige provider, moet u dergelijke aanvragen ten vroegste indienen bij het PTS-team. Terugdraaien is niet altijd mogelijk en vereist mogelijk dat er een overdrachtsverzoek wordt ingediend bij de vorige provider.

PSTN beheren

Wanneer u bestellingen plaatst voor nieuwe nummers of bestaande nummers overdraagt, kunt u de bestelstatus of afwijzingsmeldingen voor overdrachten controleren in Control Hub.

Er wordt een migratiebanner weergegeven wanneer er locaties zijn die moeten worden gemigreerd van niet-geïntegreerde CCP naar geïntegreerde CCP.

Ga vanuit de klantweergave in https://admin.webex.com naar Bellen en klik op PSTN.

Elke ingediende bestelling heeft een statuswaarde.
Selecteer een bestelling om de status te controleren.

Statuswaarden voor nieuwe nummerbestellingen

Weergegeven status	Beschrijving

In behandeling	Er is een nieuwe nummerbestelling gemaakt door de gebruiker.
Beschikbaar	Er zijn nieuwe nummers ingericht.
Fout	Er is een probleem gedetecteerd met de nieuwe nummerbestelling. Maak een TAC-ticket om ondersteuning te ontvangen.
Vereiste actie	Klik om contact op te nemen met het PTS voor ondersteuning.

Statuswaarden voor overgedragen nummerbestellingen

Weergegeven status	Beschrijving

In behandeling	De gebruiker is bezig met het maken/invullen van de overdrachtsbestelling. Nadat de bestelling is verzonden, wordt de status van de bestelling nog steeds als in behandeling weergegeven totdat Cisco de overdrachtsbestelling heeft gevalideerd en geaccepteerd.
Geweigerd	Er is een overdrachtsprobleem gedetecteerd. Zie de tabel Overdrachtsfouten voor meer informatie. Ga indien nodig naar Control Hub en klik op de koppeling PSTN Help voor technische ondersteuning van PSTN.
Verzonden	De overdrachtsbestelling is gevalideerd en geaccepteerd.
FOC ontvangen	FOC-datumbevestiging ontvangen van de vorige PSTN-provider.
Voltooid	Het overdrachtsproces is voltooid.
Geannuleerd	Bestelling is geannuleerd.

Foutberichten voor overdracht

Weergegeven fout	Beschrijving	Probleemoplossing

Accountnummer komt niet overeen	Accountnummer komt niet overeen met het nummer in de Customer Service Record (CSR)	Werk het veld Accountnummer op de PSTN-bestelling bij en dien de bestelling opnieuw in. Bij sommige providers is het accountnummer hetzelfde als het BTN of het telefoonnummer.
Accountnummer is vereist	Het accountnummer is niet opgegeven, maar is vereist.	Werk het veld Accountnummer op de PSTN-bestelling bij en dien de bestelling opnieuw in. Bij sommige providers is het accountnummer hetzelfde als het BTN of het telefoonnummer.
Accountnaam komt niet overeen	De autoriserende persoon komt niet overeen met die op de (CSR).	Werk het veld Geautoriseerde naam op account op de PSTN-bestelling bij en dien de bestelling opnieuw in.
BTN komt niet overeen	BTN of ATN komt niet overeen met dat op de CSR.	Werk het veld Telefoonnummer voor factuur van provider op de PSTN-bestelling bij en dien de bestelling opnieuw in.
Bedrijfsnaam komt niet overeen	De naam van de entiteit komt niet overeen met die op de CSR.	Werk het veld Bedrijfsnaam bij vorige provider op de PSTN-bestelling bij en dien de bestelling opnieuw in.
Meerdere BTN's	De OSP vereist dat deze overdrachtsbestelling wordt opgesplitst en verzonden als afzonderlijke bestellingen.	Annuleer de huidige PSTN-bestelling en maak meerdere nieuwe PSTN-bestellingen. Maak er een voor elke groep nummers met hetzelfde BTN.
FOC afgewezen door vorige provider	De aangevraagde FOC-datum kan niet worden voldaan door de OSP.	Werk het veld Voltooiingsdatum voor overdracht op de PSTN-bestelling bij en dien de bestelling opnieuw in.
Onbekend	Ga naar Control Hub en klik op de koppeling PSTN Help voor technische ondersteuning van PSTN.	Ga naar Control Hub en klik op de koppeling PSTN Help voor technische ondersteuning van PSTN.
Ongeldige PIN	Wachtwoord/pincode voor de draadloze poort moet zijn opgegeven.	Werk het veld Pincode op de PSTN-bestelling bij en dien de bestelling opnieuw in.
Bestelling in behandeling	De OSP heeft een LSR in behandeling op het account (bijvoorbeeld een overdracht naar een andere provider of adreswijziging).	Verwijder de betreffende telefoonnummers uit de PSTN-bestelling en dien de bestelling opnieuw in.
Hoofd-BTN in behandeling	BTN is een van de telefoonnummers die wordt overgezet. De gebruiker moet dienovereenkomstig het besteltype voor de overdracht, de resterende nummeracties en het nieuwe factureringstelefoonnummer opgeven.	Verwijder het hoofd-BTN uit de lijst met telefoonnummers die worden overgezet en dien de bestelling opnieuw in. Neem het hoofd-BTN op in de laatste iteratie nummers (indien het overzetten van nummers in meerdere iteraties gebeurt).
Serviceadres komt niet overeen	De locatiegegevens komen niet overeen met die op de CSR.	Werk de velden Serviceadres Staat en Stad bij en dien de bestelling opnieuw in.
TN heeft speciale functie	Sommige telefoonnummers kunnen niet worden overgezet omdat ze een speciale functie hebben (bijvoorbeeld voor het doorverbinden van externe gesprekken).	Verwijder nummers met speciale functies uit de PSTN-bestelling en dien de bestelling opnieuw in. Of maak de toewijzing van speciale functies aan de nummers die worden overgezet ongedaan.
TN komt niet overeen	Sommige telefoonnummers behoren niet tot de eindgebruiker.	Verwijder een of meer nummers in kwestie en dien de bestelling opnieuw in.
TN is niet overdraagbaar	Sommige telefoonnummers kunnen niet worden overgedragen omdat ze inactief zijn of geen deel uitmaken van het account van de eindgebruiker.	Probeer een of meer nummers in kwestie te verwijderen en de PSTN-bestelling opnieuw in te dienen.
Niet-ondersteund beoordelingscenter	Het beoordelingscenter is niet overdraagbaar.	Verwijder een of meer nummers in kwestie en dien de bestelling opnieuw in.
Postcode komt niet overeen	Postcode komt niet overeen met die op de CSR.	Werk het veld Postcode bij en dien de bestelling opnieuw in.
De factuur van vorige provider is ongeldig	De factuur is ongeldig.	Ga naar PSTN-bestelgegevens en open het gedeelte Factuur van vorige provider. Upload het juiste factuurbestand en dien de bestelling opnieuw in.
LOA is ongeldig	De LOA is ongeldig.	Onderteken de LOA en dien de PSTN-bestelling opnieuw in. U kunt ook naar Control Hub gaan en op de koppeling PSTN Help klikken voor technische ondersteuning van PSTN.

PSTN: Public Switched Telephone Network

CSR: Customer Service Record

FOC: Firm Order Commitment

OSP: Old Service Provider

BTN: Billing Telephone Number

ATN: Account Telephone Number

Het adres voor hulpdiensten voor een gebruiker wijzigen

1	Ga vanuit de klantweergave in https://admin.webex.com naar Gebruikers.
2	Selecteer de gebruiker die u wilt wijzigen en klik op Bellen.
3	Selecteer onder Telefoonlijstnummers het primaire telefoonnummer.
4	Selecteer onder Adres voor hulpdiensten de optie Aangepast adres.
5	Werk de informatie voor de gebruiker bij en klik op Opslaan.

Het adres voor hulpdiensten voor een locatie wijzigen

Zodra er met het Cisco-belplan een locatie is ingesteld, kunt u het adres voor hulpdiensten bijwerken.

1	Ga vanuit de klantweergave in https://admin.webex.com naar Beheer > Locaties en selecteer de locatie die u wilt bijwerken.
2	Klik naast PSTN-verbinding op Beheren.
3	Klik naast het adres voor hulpdiensten op Bewerken.
4	Voer het nieuwe adres in en klik op Opslaan.

Ondersteunde paden voor PSTN-migratie

Gebruik deze matrix om de potentiële PSTN-migratiepaden voor Webex Calling te weten.

Webex Calling ondersteunt de volgende PSTN-migratiepaden:

Selfservice gebruiken via Control Hub
- PSTN op locatie, niet-geïntegreerde CCPP en niet-geïntegreerde IntelePeer naar Cisco-belplannen. Zie Migreren naar Cisco-belplannen.
- Niet-geïntegreerde CCP naar geïntegreerde CCP. Zie Migreren van niet-geïntegreerde CCP naar geïntegreerde CCP (webex.com)
- Niet-geïntegreerde CCP-provider inclusief niet-geïntegreerde Intelepeer naar een oplossing op locatie. Zie PSTN op locatie configureren in Control Hub
Handmatige migratie gebruiken
- Oplossing op locatie naar geïntegreerde CCP-provider
- Geïntegreerde CCP-provider naar niet-geïntegreerde CCP-provider (uitzondering: Niet-geïntegreerde Intelepeer wordt niet ondersteund als de beoogde CCP-provider)
- Geïntegreerde CCP-provider naar oplossing op locatie

Hier volgt een lijst met niet-ondersteunde PSTN-migratiepaden:

Cisco-belplannen voor geïntegreerde Intelepeer
Geïntegreerde Intelepeer-belplannen voor Cisco

Uw factuur voor het Cisco-belplan

Wanneer uw facturering begint:

Voor abonnementen voor uitgaande gesprekken die in CCW zijn besteld, begint de facturering op de aangevraagde servicedatum (RSD).
Voor uitgaande belplannen die zijn ingericht in Control Hub, worden de facturering meteen start.
Voor telefoonnummers die zijn ingericht in Control Hub, begint de facturering meteen of, als de nummers zijn overgezet van een andere provider, begint de facturering nadat de overdracht is voltooid.

Tarieven voor uitgaande belplannen:

De tarieven voor de uitgaande belplannen en telefoonnummers worden geprorateerd met behulp van dezelfde proriteitsmethode die wordt gebruikt om de tarieven voor Webex Calling-licenties te berekenen.
Internationale beltarieven variëren per land en worden de maand erna in rekening gebracht.

Zie Factuur Cisco-belplan voor meer informatie.

Ondersteuning zoeken voor Cisco-belplannen

Ondersteuning voor Cisco-belplannen wordt door verschillende ondersteuningsafdelingen geboden, afhankelijk van uw behoefte.

Tabel 10. Contactgegevens Cisco-ondersteuning
Ondersteuningsafdeling	Doel	Contactgegevens
Partner helpdesk (PHD)	Vragen over hoe en/of documentatie voor partners, Pre-quoting Regulatory Tax en andere vragen over het aanbod van Cisco-belplannen.	Noord-Amerika: 1-844-613-6108 EMEA: +44 129 366 10 20 apac: +61 3 7017 7272 E-mail: webexcalling-phd@cisco.com
Technische ondersteuning PSTN (PTS)	PSTN gerelateerde vragen van partners/klanten Versnellingsverzoek overdrachtsbestelling Nieuwe planning overdrachtsdatum Overdrachtsafwijzingen Overdrachtsaanvraag voor specifieke datum/tijd Wijzigingen overdrachtsdatum na FOC (Firm Order Commitment) Annuleringen van bestellingen	Ga naar Control Hub en klik op de PSTN Help-koppeling voor technische ondersteuning van PSTN.
TAC	Problemen met de functionaliteit van Control Hub Problemen met de service, zoals gespreksuitval, problemen met de gesprekskwaliteit of service-uitval	Noord-Amerika: 1-800-553-2447 emea: +32 2 704 5555 apac: +61 2 8446 7411 E-mail: tac@cisco.com Zie ook: Hulp met TAC Een ondersteuningscase openen
Factuur en verzamelingen	Btw, betaling en andere factureringsvragen	Contact opnemen met de Collector op de factuur via e-mail of telefoon
Cisco SaaS Support Team (CES)	Citeren Boeking en beheer van bestellingen Inrichten Abonnementsbeheer Factureringsgeschillen	Raadpleeg het playbook voor partnerondersteuning en de veelgestelde vragen over Cisco-belplannen Maak een case via onderstaande koppeling als de vereiste informatie niet is gevonden in het playbook - https://customerservice.cloudapps.cisco.com/

Vereisten en beperkingen voor Cisco-belplannen

Vereisten

Partners moeten een geautoriseerde Webex Calling-partner zijn en de nieuwe Webex Calling-addendum hebben geaccepteerd door zich te hebben ingeschreven voor het Webex Calling PSTN-programma.
Er moet minimaal één licentie voor een belplan voor uitgaande gesprekken worden aangeschaft om toegang te bieden tot alle services die aan Cisco-belplannen zijn gekoppeld.

Beperkingen

Cisco-belplannen zijn momenteel beschikbaar voor bepaalde landen.
Bestaande Webex Calling-locaties of -telefoonnummers kunnen alleen in bepaalde scenario's worden overgezet naar Cisco-belplannen. Meer informatie over ondersteunde migratiepaden vindt u in het gedeelte Ondersteunde paden voor PSTN-migratie .
U kunt maximaal 100 nieuwe standaardtelefoonnummers tegelijk bestellen. U kunt als extra nummers als afzonderlijke bestelling plaatsen.
Er zijn momenteel geen gratis nummers beschikbaar. U kunt geen nieuwe gratis nummers bestellen of bestaande gratis nummers overzetten naar de Cisco-belplannen.
Cisco-belplannen worden niet ondersteund met Webex Contact Center of zijn niet geautoriseerd voor gebruik waarbij zeer gelijktijdige gesprekken of gesprekken met grote volumes of soms korte of lange gesprekken worden gevoerd. Zie Aan de slag met Webex Contact Center voor meer informatie over Webex Contact Center.
Sommige premiumservices en internationale bestemmingen zijn mogelijk niet beschikbaar voor operationele doeleinden. Als specifieke bestemmingen vereist zijn die niet algemeen beschikbaar zijn, kunnen klanten een ondersteuningscase openen om de beschikbaarheid aan te vragen.

Selecteer uw PSTN-provider

Op het scherm Provider worden de verschillende providerkaarten weergegeven met de lijst met ondersteunde servicetypen. Het gedeelte Providers is als volgt ingedeeld:

Gewenste gespreksproviders
Gecertificeerde gespreksproviders
Gespreksproviders

Tot de providers behoren:

Overzicht van provider
Lijst met locaties die bij deze provider zijn geconfigureerd
Lijst met markten die de provider beschikbaar is voor de ondersteunde services.

Selecteer de locatie in het vervolgkeuzemenu.
Kies het abonnementstype voor de gebruikers om de Cisco-belplannen te gebruiken. Klik op Volgende.
Vul de velden in voor de configuratie van Contractinformatie en Serviceadres in geval van nood .

De ingestelde PSTN-service is nu voltooid.

Proefperioden voor Cisco-belplannen

Elk proefaccount kan maximaal 10 standaardtelefoonnummers inrichten via Cisco-belplannen met Webex Calling. Het is niet toegestaan om meer dan 10 nummers per proefperiode in te richten.
In proefversies worden alleen nieuwe standaardtelefoonnummers ondersteund. Overgedragen nummers, opeenvolgende blokken en inkomende gratis nummers worden niet ondersteund in de proefperiode-accounts. U kunt ook geen nummers overzetten uit een proefperiode. U moet converteren naar een betaald account als u deze functies wilt gebruiken.
Internationaal bellen wordt samen met de gesprekstypen I & II van de premiumservice geblokkeerd tijdens de proefperiode.
Zakelijke tekstberichten zijn niet beschikbaar op proefperiodeaccounts van Webex Calling.
Proefrekeningen zijn uitsluitend bedoeld voor technische evaluatiedoeleinden en niet voor normale commerciële doeleinden. Hulpdiensten zijn daarom alleen bedoeld voor technische evaluatie; daadwerkelijke noodoproepen kunnen niet worden gegarandeerd. Gebruikers moeten geen daadwerkelijke noodoproepen plaatsen op een proefaccount.

Uw Cisco-belplan instellen

Zodra uw Cisco-belplanservice is ingeschakeld, kunt u een van de PSTN-opties kiezen:

Cisco-belplannen (Cisco PSTN)
Cloud Connected PSTN
PSTN op locatie (lokale gateway moet afzonderlijk worden ingeschakeld. Zie PSTN op locatie configureren in Control Hub voor meer informatie.)

1	Ga vanuit de klantweergave in https://admin.webex.com naar Beheer > Locaties en selecteer de locatie die u wilt bijwerken.
2	Selecteer het tabblad Bellen en Klik op Beheren naast de PTSN-verbinding.
3	Selecteer Cisco-belplannen en klik op Volgende.
4	Voer de contactgegevens in en klik op Volgende. Dit veld is voor de informatie over de persoon die het juridische contract met Cisco ondertekent.
5	Voer het adres voor hulpdiensten (ESA) in en klik op Opslaan. Standaard wordt de hier ingevoerde ESA toegepast op alle telefoonnummers voor deze locatie. U kunt, indien nodig, de ESA voor een afzonderlijke gebruiker wijzigen. U kunt de ESA bijvoorbeeld wijzigen als u een externe werknemer hebt die thuis werkt.
6	Voer een van de volgende handelingen uit op het overzichtsscherm: Voeg nummers toe. Klik op Gereed. U kunt later nummers toevoegen aan uw belplan.

Nieuwe telefoonnummers bestellen

Voordat u begint

Schakel het Cisco-belplan in voor uw site voordat u nieuwe telefoonnummers bestelt via Control Hub.
Standaard is het adres voor hulpdiensten (ESA) dat voor een locatie is opgegeven tijdens het instellen van het Cisco-belplan van toepassing op alle telefoonnummers onder die locatie.
Geef de volgende informatie op voor verificatie van de bedrijfsidentiteit:
- Voornaam en achternaam van de wettelijke vertegenwoordiger
- Telefoonnummer van contactpersoon
- Bedrijfsnaam
- Registratiecertificaat lokaal bedrijf
Geef de volgende informatie op voor adresverificatie:
- Adres dat overeenkomt met het DID-netnummer (straat, gebouwnummer, postcode, plaats en land)
- Bewijs van adres, niet ouder dan de afgelopen drie maanden

Daarnaast moet u een kopie van uw paspoort of identiteitskaart in Nederland, Zwitserland, Polen, Griekenland en Litouwen indienen. U moet een btw-nummer opgeven in Zweden en Griekenland.

1	Ga vanuit de klantweergave in https://admin.webex.com naar Bellen en klik vervolgens op Nummers > Nummers toevoegen.
2	Kies een locatie en klik onder Nieuwe nummers bestellen op Selecteren. Klik op Volgende. U wordt omgeleid naar Contact opnemen met de ondersteuning om een nieuw nummer te bestellen.
3	Klik op Contact opnemen met de ondersteuning. Uw locatiegegevens worden automatisch ingevuld in het venster Casegegevens.
4	Geef aan hoeveel nieuwe nummers u aanvraagt in het veld Aantal aangevraagde telefoonnummers .
5	Kies in de vervolgkeuzelijst NummertypeLokaal of Nationaal , al naargelang het geval.
6	(Optioneel) Voer de aanvullende gegevens in.
7	Klik op Verzenden. U ontvangt een PSTN-bestelnummer dat wordt weergegeven op de pagina PSTN-bestelling. Het kan tot vijf tot zeven werkdagen duren voor het proces voor de bestelling en de goedkeuring van documenten.

Telefoonnummers overdragen

Voordat u begint

We raden u ten zeerste aan om de Richtlijnen en beleidsregels voor nummeroverdracht van Cisco-belplan te lezen en vertrouwd te raken met de nummeroverdracht.

Schakel het Cisco-belplan in voor uw locatie voordat u telefoonnummers overzet via de Control Hub.
Er is een ondertekende Letter of Agency (LOA) nodig waarin Cisco wordt geautoriseerd om bestellingen te plaatsen bij de huidige PSTN-provider om de service naar Cisco over te zetten. De LOA moet zijn ondertekend door de huidige accounteigenaar of een geautoriseerde ondertekenaar. U wordt gevraagd de LOA te ondertekenen terwijl u de overdrachtsstappen voltooit.
Zorg ervoor dat u een recente factuur in PNG- of PDF-indeling hebt van uw huidige PSTN-provider. De factuur mag niet ouder zijn dan 30 dagen. U wordt gevraagd een kopie van uw factuur te uploaden terwijl u de overdrachtsstappen voltooit.
Voor een geslaagde overdracht moet u de volgende informatie bij de hand hebben:
- Lijst van alle telefoonnummers die worden overgezet (niet-gratis)
- Accountinformatie van huidige PSTN-provider
- Indien beschikbaar, klantenservicerecord (CSR)
- Indien van toepassing, de pincode van uw account
- Btw-nummer of btw-nummer

Geef een kopie van uw paspoort of een geldig identiteitsbewijs.
Geef het registratiecertificaat van uw bedrijf.
Bij het plannen van welke nummers moeten worden overgezet, raden we u aan om rekening te houden met elk nummer dat inkomende gesprekken ontvangt. Zie Beleid voor Cisco-belplannummers voor meer informatie.
Standaard is het adres voor hulpdiensten (ESA) dat voor een locatie is opgegeven tijdens het instellen van het Cisco-belplan van toepassing op alle telefoonnummers onder die locatie.

Als beheerder kunt u bestaande telefoonnummers overzetten van uw huidige PSTN naar het Cisco-belplan. Hieronder volgen de typen overdrachtsservices:

Standaardpoort: Wanneer een telefoonnummer van de ene serviceprovider naar de andere wordt verplaatst, zonder speciale omstandigheden. Het overzetten van een nummer van provider A naar provider B binnen hetzelfde land en hetzelfde servicegebied is bijvoorbeeld een standaardpoort.
Poort van gemengde operator: Een complexere overdrachtssituatie waarbij meerdere operatoren of serviceproviders betrokken zijn. Bijvoorbeeld, het overzetten van een nummerbereik in een blok dat bij twee of meer netwerkoperators hoort, is een Gemengde operatorpoort.

De overdracht vindt plaats van maandag tot vrijdag van 9 tot 6 uur.

Aanvragen om buiten kantooruren worden per geval ingediend en zijn afhankelijk van de betrokken providers. We kunnen niet garanderen dat overdracht buiten kantooruren beschikbaar is.

1	Ga vanuit de klantweergave in https://admin.webex.com naar Bellen en klik op Nummers > Nummers toevoegen.
2	Kies een locatie en klik onder Nummers overzetten op Selecteren . Klik op Volgende.
3	Voeg de telefoonnummers toe die u wilt overzetten en klik vervolgens op Opslaan en doorgaan.
4	Voer de datum en tijd in waarop u wilt dat de overdracht is voltooid. De planning wordt ingesteld op basis van uw voorkeuren. Maar het is niet gegarandeerd dat de overdracht van uw nummers is voltooid op de exacte datum en tijd die u hebt geselecteerd.
5	(Optioneel) Voer een extra e-mailadres in dat niet overeenkomt met dat van de vermelde standaardcontactpersoon om meldingen te ontvangen over de status van de overdrachtsbestelling.
6	Klik op Volgende.
7	Voer de gegevens van uw huidige provideraccount in de opgegeven velden in. Zorg dat deze informatie overeenkomt met de informatie op de factuur van uw vorige provider.
8	Klik op Volgende.
9	Upload uw vorige factuur van provider (niet ouder dan 30 dagen).
10	Klik op Volgende.
11	Upload de LOA. De geautoriseerde contactpersoon voor het account van uw vorige provider moet de ondertekende LOA uploaden. Open een ticket bij het Webex-helpcentrum voor partners om de LOA te verkrijgen die vereist is voor uw land en upload vervolgens de ondertekende kopie hier. Als u niet de geautoriseerde contactpersoon bent, slaat u deze stap nu over. Deze persoon kan later terugkomen en de ondertekende LOA uploaden. We sturen uw contactpersonen voor bestellingen een herinnering.
12	Klik op Opslaan en doorgaan.
13	Uw overdrachtsbestelling is ingediend. U kunt de status van de bestelling controleren in PSTN-bestellingen.
14	Klik op Gereed. Ons ondersteuningsteam neemt contact met u op voor eventuele aanvullende documentvereisten om uw overdrachtsverzoek te voltooien. U kunt dergelijke documenten uploaden in het rechterdeelvenster van de bestelling. De FOC-datum (Firm Order Commitment) kan zeven werkdagen of langer zijn vanaf de datum van indiening. Een FOC is de datum waarop de verliezende provider aangeeft een telefoonnummer vrij te geven aan de winnende provider. Zodra de verliezende provider het begin voor de overdracht biedt, kunt u het overdrachtsverzoek annuleren of uitstellen volgens de volgende regels: Deze termijnen zijn schattingen en zijn niet gebonden aan een SLA. U kunt een standaard overdrachtsbewerking annuleren of opnieuw plannen tot vijf werkdagen vóór de overdrachtsdatum. U kunt een gemengde operator die overzetbewerking uitvoert, annuleren of opnieuw plannen tot zeven werkdagen vóór de overzetdatum. Als de overdracht plaatsvindt en u de nummers moet terugdraaien naar de vorige provider, moet u dergelijke aanvragen ten vroegste indienen bij het PTS-team. Terugdraaien is niet altijd mogelijk en vereist mogelijk dat er een overdrachtsverzoek wordt ingediend bij de vorige provider.

PSTN beheren

Wanneer u bestellingen plaatst voor nieuwe nummers of bestaande nummers overdraagt, kunt u de bestelstatus of afwijzingsmeldingen voor overdrachten controleren in Control Hub.

Er wordt een migratiebanner weergegeven wanneer er locaties zijn die moeten worden gemigreerd van niet-geïntegreerde CCP naar geïntegreerde CCP.

Ga vanuit de klantweergave in https://admin.webex.com naar Bellen en klik op PSTN.

Elke ingediende bestelling heeft een statuswaarde.
Selecteer een bestelling om de status te controleren.

Statuswaarden voor nieuwe nummerbestellingen

Weergegeven status	Beschrijving

In behandeling	Er is een nieuwe nummerbestelling gemaakt door de gebruiker.
Beschikbaar	Er zijn nieuwe nummers ingericht.
Fout	Er is een probleem gedetecteerd met de nieuwe nummerbestelling. Maak een TAC-ticket om ondersteuning te ontvangen.
Vereiste actie	Klik om contact op te nemen met het PTS voor ondersteuning.

Statuswaarden voor overgedragen nummerbestellingen

Weergegeven status	Beschrijving

In behandeling	De gebruiker is bezig met het maken/invullen van de overdrachtsbestelling. Nadat de bestelling is verzonden, wordt de status van de bestelling nog steeds als in behandeling weergegeven totdat Cisco de overdrachtsbestelling heeft gevalideerd en geaccepteerd.
Geweigerd	Er is een overdrachtsprobleem gedetecteerd. Zie de tabel Overdrachtsfouten voor meer informatie. Ga indien nodig naar Control Hub en klik op de koppeling PSTN Help voor technische ondersteuning van PSTN.
Verzonden	De overdrachtsbestelling is gevalideerd en geaccepteerd.
FOC ontvangen	FOC-datumbevestiging ontvangen van de vorige PSTN-provider.
Voltooid	Het overdrachtsproces is voltooid.
Geannuleerd	Bestelling is geannuleerd.

Foutberichten voor overdracht

Weergegeven fout	Beschrijving	Probleemoplossing

Accountnummer komt niet overeen	Accountnummer komt niet overeen met het nummer in de Customer Service Record (CSR)	Werk het veld Accountnummer op de PSTN-bestelling bij en dien de bestelling opnieuw in. Bij sommige providers is het accountnummer hetzelfde als het BTN of het telefoonnummer.
Accountnummer is vereist	Het accountnummer is niet opgegeven, maar is vereist.	Werk het veld Accountnummer op de PSTN-bestelling bij en dien de bestelling opnieuw in. Bij sommige providers is het accountnummer hetzelfde als het BTN of het telefoonnummer.
Accountnaam komt niet overeen	De autoriserende persoon komt niet overeen met die op de (CSR).	Werk het veld Geautoriseerde naam op account op de PSTN-bestelling bij en dien de bestelling opnieuw in.
BTN komt niet overeen	BTN of ATN komt niet overeen met dat op de CSR.	Werk het veld Telefoonnummer voor factuur van provider op de PSTN-bestelling bij en dien de bestelling opnieuw in.
Bedrijfsnaam komt niet overeen	De naam van de entiteit komt niet overeen met die op de CSR.	Werk het veld Bedrijfsnaam bij vorige provider op de PSTN-bestelling bij en dien de bestelling opnieuw in.
Meerdere BTN's	De OSP vereist dat deze overdrachtsbestelling wordt opgesplitst en verzonden als afzonderlijke bestellingen.	Annuleer de huidige PSTN-bestelling en maak meerdere nieuwe PSTN-bestellingen. Maak er een voor elke groep nummers met hetzelfde BTN.
FOC afgewezen door vorige provider	De aangevraagde FOC-datum kan niet worden voldaan door de OSP.	Werk het veld Voltooiingsdatum voor overdracht op de PSTN-bestelling bij en dien de bestelling opnieuw in.
Onbekend	Ga naar Control Hub en klik op de koppeling PSTN Help voor technische ondersteuning van PSTN.	Ga naar Control Hub en klik op de koppeling PSTN Help voor technische ondersteuning van PSTN.
Ongeldige PIN	Wachtwoord/pincode voor de draadloze poort moet zijn opgegeven.	Werk het veld Pincode op de PSTN-bestelling bij en dien de bestelling opnieuw in.
Bestelling in behandeling	De OSP heeft een LSR in behandeling op het account (bijvoorbeeld een overdracht naar een andere provider of adreswijziging).	Verwijder de betreffende telefoonnummers uit de PSTN-bestelling en dien de bestelling opnieuw in.
Hoofd-BTN in behandeling	BTN is een van de telefoonnummers die wordt overgezet. De gebruiker moet dienovereenkomstig het besteltype voor de overdracht, de resterende nummeracties en het nieuwe factureringstelefoonnummer opgeven.	Verwijder het hoofd-BTN uit de lijst met telefoonnummers die worden overgezet en dien de bestelling opnieuw in. Neem het hoofd-BTN op in de laatste iteratie nummers (indien het overzetten van nummers in meerdere iteraties gebeurt).
Serviceadres komt niet overeen	De locatiegegevens komen niet overeen met die op de CSR.	Werk de velden Serviceadres Staat en Stad bij en dien de bestelling opnieuw in.
TN heeft speciale functie	Sommige telefoonnummers kunnen niet worden overgezet omdat ze een speciale functie hebben (bijvoorbeeld voor het doorverbinden van externe gesprekken).	Verwijder nummers met speciale functies uit de PSTN-bestelling en dien de bestelling opnieuw in. Of maak de toewijzing van speciale functies aan de nummers die worden overgezet ongedaan.
TN komt niet overeen	Sommige telefoonnummers behoren niet tot de eindgebruiker.	Verwijder een of meer nummers in kwestie en dien de bestelling opnieuw in.
TN is niet overdraagbaar	Sommige telefoonnummers kunnen niet worden overgedragen omdat ze inactief zijn of geen deel uitmaken van het account van de eindgebruiker.	Probeer een of meer nummers in kwestie te verwijderen en de PSTN-bestelling opnieuw in te dienen.
Niet-ondersteund beoordelingscenter	Het beoordelingscenter is niet overdraagbaar.	Verwijder een of meer nummers in kwestie en dien de bestelling opnieuw in.
Postcode komt niet overeen	Postcode komt niet overeen met die op de CSR.	Werk het veld Postcode bij en dien de bestelling opnieuw in.
De factuur van vorige provider is ongeldig	De factuur is ongeldig.	Ga naar PSTN-bestelgegevens en open het gedeelte Factuur van vorige provider. Upload het juiste factuurbestand en dien de bestelling opnieuw in.
LOA is ongeldig	De LOA is ongeldig.	Onderteken de LOA en dien de PSTN-bestelling opnieuw in. U kunt ook naar Control Hub gaan en op de koppeling PSTN Help klikken voor technische ondersteuning van PSTN.

PSTN: Public Switched Telephone Network

CSR: Customer Service Record

FOC: Firm Order Commitment

OSP: Old Service Provider

BTN: Billing Telephone Number

ATN: Account Telephone Number

Het adres voor hulpdiensten voor een gebruiker wijzigen

1	Ga vanuit de klantweergave in https://admin.webex.com naar Gebruikers.
2	Selecteer de gebruiker die u wilt wijzigen en klik op Bellen.
3	Selecteer onder Telefoonlijstnummers het primaire telefoonnummer.
4	Selecteer onder Adres voor hulpdiensten de optie Aangepast adres.
5	Werk de informatie voor de gebruiker bij en klik op Opslaan.

Het adres voor hulpdiensten voor een locatie wijzigen

Zodra er met het Cisco-belplan een locatie is ingesteld, kunt u het adres voor hulpdiensten bijwerken.

1	Ga vanuit de klantweergave in https://admin.webex.com naar Beheer > Locaties en selecteer de locatie die u wilt bijwerken.
2	Klik naast PSTN-verbinding op Beheren.
3	Klik naast het adres voor hulpdiensten op Bewerken.
4	Voer het nieuwe adres in en klik op Opslaan.

Telefoonnummers overdragen

Als beheerder kunt u bestaande telefoonnummers verplaatsen van uw huidige PSTN naar het Cisco-belplan.

Schakel het Cisco-belplan in voor uw locatie voordat u telefoonnummers overzet via de Control Hub.
Verzend een ondertekende Letter of Agency (LOA) om Cisco te machtigen om bestellingen te plaatsen bij de huidige PSTN-provider om de service naar Cisco over te zetten. De huidige eigenaar of een bevoegde ondertekenaar moet de LOA ondertekenen. U wordt gevraagd de LOA te ondertekenen terwijl u de overdrachtsstappen voltooit.

Zorg ervoor dat het LOA-adres zich binnen dezelfde netcode bevindt als de overzettelefoonnummers.
Zorg ervoor dat u de volgende informatie bij de hand hebt om de overdacht te laten slagen:
- Lijst van alle telefoonnummers die worden overgezet (niet gratis)
- Accountinformatie van huidige PSTN-provider
- Lokaal BELASTING-/BTW-NUMMER of bedrijfsregistratienummer
- Migratiecode
- Meest recente factuur
- Geldig paspoort/ID-kaart van de autoriserende persoon
- Fiscale code van de autoriserende persoon
- Bewijs van lokaal adres (energierekening, enzovoort), gedateerd vanaf de laatste drie maanden
Overdrachtsvenster: havens in Italië kunnen plaatsvinden van maandag tot vrijdag van 8 tot 6 uur.

Buiten kantooruren worden havens per geval aangevraagd, afhankelijk van de vervoerders. Cisco kan de beschikbaarheid van de overdracht buiten kantooruren niet garanderen.
Poorttypen
- Standaardpoorten: Een overdrachtsproces waarbij een nummer van de ene provider naar de andere wordt verplaatst zonder speciale omstandigheden of complexiteit.
  
  Het overzetten van een nummer van provider A naar provider B binnen hetzelfde land en hetzelfde servicegebied is bijvoorbeeld een standaardpoort.
- Gemengde operatorpoorten: Een complexere overdrachtssituatie waarbij meerdere operatoren of serviceproviders betrokken zijn.
  
  Bijvoorbeeld het overzetten van een nummerbereik in een blok dat bij twee of meer verschillende bereikhouders of Huidige Netwerkoperators hoort.
Bij het plannen van welke nummers moeten worden overgezet, raden we u aan om rekening te houden met elk nummer dat inkomende gesprekken ontvangt. Zie Beleid voor Cisco-belplannummers voor meer informatie.
Standaard is het adres voor hulpdiensten (ESA) dat voor een locatie is opgegeven tijdens het instellen van het Cisco-belplan van toepassing op alle telefoonnummers onder die locatie.

Poortannuleringen en terugdraaien

Houd rekening met de volgende regels als u ervoor kiest om een overdrachtsverzoek te annuleren of uit te stellen, zelfs nadat u het gesprek hebt ontvangen van uw huidige provider:

U kunt standaardpoorten tot vijf werkdagen vóór de overdrachtsdatum annuleren of opnieuw plannen.
U kunt poorten met gemengde operators/complexe poorten annuleren of opnieuw plannen tot zeven werkdagen voor de overdrachtsdatum.

Nadat de poortperiode is beëindigd, begint de nummeroverdracht zonder de optie om te annuleren of opnieuw te plannen.
Als er geen overdracht plaatsvindt, dient u een case in te dienen bij het Cisco PTS-team om de nummers terug te draaien naar de vorige provider. Terugdraaien is niet altijd mogelijk en moet de poort mogelijk weer bij de vorige provider worden geplaatst.

Nieuwe nummers bestellen

Een lokale telefonieprovider verwerkt de aanvraag voor een nieuw nummer. Hier volgt een lijst met wettelijk vereiste documenten van de PSTN-provider om de services te leveren:

Voor verificatie van de bedrijfsidentiteit:

Naam van de autoriserende persoon
Fiscale code van de autoriserende persoon
Geboortedatum van de machtigende persoon
Geboorteplaats van de machtigende persoon
Geslacht van de autoriserende persoon
Nationaliteit van de machtigende persoon
Neem contact op met het telefoonnummer van de persoon die toestemming geeft
E-mailadres van de persoon die autoriseren
Paspoort of identiteitsbewijs van de persoon die de vergunning verleent
Bedrijfsnaam
Btw-nummer
Kopie van het integratiecertificaat van de onderneming
Servicebeschrijving

Voor adresverificatie:

Adres dat overeenkomt met het DID-netnummer (straat, gebouwnummer, postcode, plaats en land)
Een kopie van een energierekening die minder dan drie maanden oud is.

Het duurt minimaal 5 tot 7 werkdagen voor het bestellen en goedkeuren van documenten.

Voer de volgende stappen uit om nummers over te zetten via de Control Hub:

Ondersteunde paden voor PSTN-migratie

Gebruik deze matrix om de potentiële PSTN-migratiepaden voor Webex Calling te weten.

Webex Calling ondersteunt de volgende PSTN-migratiepaden:

Selfservice gebruiken via Control Hub
- PSTN op locatie, niet-geïntegreerde CCPP en niet-geïntegreerde IntelePeer naar Cisco-belplannen. Zie Migreren naar Cisco-belplannen.
- Niet-geïntegreerde CCP naar geïntegreerde CCP. Zie Migreren van niet-geïntegreerde CCP naar geïntegreerde CCP (webex.com)
- Niet-geïntegreerde CCP-provider inclusief niet-geïntegreerde Intelepeer naar een oplossing op locatie. Zie PSTN op locatie configureren in Control Hub
Handmatige migratie gebruiken
- Oplossing op locatie naar geïntegreerde CCP-provider
- Geïntegreerde CCP-provider naar niet-geïntegreerde CCP-provider (uitzondering: Niet-geïntegreerde Intelepeer wordt niet ondersteund als de beoogde CCP-provider)
- Geïntegreerde CCP-provider naar oplossing op locatie

Hier volgt een lijst met niet-ondersteunde PSTN-migratiepaden:

Cisco-belplannen voor geïntegreerde Intelepeer
Geïntegreerde Intelepeer-belplannen voor Cisco

Uw factuur voor het Cisco-belplan

Wanneer uw facturering begint:

Voor abonnementen voor uitgaande gesprekken die in CCW zijn besteld, begint de facturering op de aangevraagde servicedatum (RSD).
Voor uitgaande belplannen die zijn ingericht in Control Hub, worden de facturering meteen start.
Voor telefoonnummers die zijn ingericht in Control Hub, begint de facturering meteen of, als de nummers zijn overgezet van een andere provider, begint de facturering nadat de overdracht is voltooid.

Tarieven voor uitgaande belplannen:

De tarieven voor de uitgaande belplannen en telefoonnummers worden geprorateerd met behulp van dezelfde proriteitsmethode die wordt gebruikt om de tarieven voor Webex Calling-licenties te berekenen.
Internationale beltarieven variëren per land en worden de maand erna in rekening gebracht.

Zie Factuur Cisco-belplan voor meer informatie.

Ondersteuning zoeken voor Cisco-belplannen

Ondersteuning voor Cisco-belplannen wordt door verschillende ondersteuningsafdelingen geboden, afhankelijk van uw behoefte.

Tabel 11. Contactgegevens Cisco-ondersteuning
Ondersteuningsafdeling	Doel	Contactgegevens
Partner helpdesk (PHD)	Vragen over hoe en/of documentatie voor partners, Pre-quoting Regulatory Tax en andere vragen over het aanbod van Cisco-belplannen.	Noord-Amerika: 1-844-613-6108 EMEA: +44 129 366 10 20 apac: +61 3 7017 7272 E-mail: webexcalling-phd@cisco.com
Technische ondersteuning PSTN (PTS)	PSTN gerelateerde vragen van partners/klanten Versnellingsverzoek overdrachtsbestelling Nieuwe planning overdrachtsdatum Overdrachtsafwijzingen Overdrachtsaanvraag voor specifieke datum/tijd Wijzigingen overdrachtsdatum na FOC (Firm Order Commitment) Annuleringen van bestellingen	Ga naar Control Hub en klik op de PSTN Help-koppeling voor technische ondersteuning van PSTN.
TAC	Problemen met de functionaliteit van Control Hub Problemen met de service, zoals gespreksuitval, problemen met de gesprekskwaliteit of service-uitval	Noord-Amerika: 1-800-553-2447 emea: +32 2 704 5555 apac: +61 2 8446 7411 E-mail: tac@cisco.com Zie ook: Hulp met TAC Een ondersteuningscase openen
Factuur en verzamelingen	Btw, betaling en andere factureringsvragen	Contact opnemen met de Collector op de factuur via e-mail of telefoon
Cisco SaaS Support Team (CES)	Citeren Boeking en beheer van bestellingen Inrichten Abonnementsbeheer Factureringsgeschillen	Raadpleeg het playbook voor partnerondersteuning en de veelgestelde vragen over Cisco-belplannen Maak een case via onderstaande koppeling als de vereiste informatie niet is gevonden in het playbook - https://customerservice.cloudapps.cisco.com/

Vereisten en beperkingen voor Cisco-belplannen

Vereisten

Partners moeten een geautoriseerde Webex Calling-partner zijn en de nieuwe Webex Calling-addendum hebben geaccepteerd door zich te hebben ingeschreven voor het Webex Calling PSTN-programma.
Er moet minimaal één licentie voor een belplan voor uitgaande gesprekken worden aangeschaft om toegang te bieden tot alle services die aan Cisco-belplannen zijn gekoppeld.

Beperkingen

Cisco-belplannen zijn momenteel beschikbaar voor bepaalde landen.
Bestaande Webex Calling-locaties of -telefoonnummers kunnen alleen in bepaalde scenario's worden overgezet naar Cisco-belplannen. Meer informatie over ondersteunde migratiepaden vindt u in het gedeelte Ondersteunde paden voor PSTN-migratie .
U kunt maximaal 100 nieuwe standaardtelefoonnummers tegelijk bestellen. U kunt als extra nummers als afzonderlijke bestelling plaatsen.
Er zijn momenteel geen gratis nummers beschikbaar. U kunt geen nieuwe gratis nummers bestellen of bestaande gratis nummers overzetten naar de Cisco-belplannen.
Cisco-belplannen worden niet ondersteund met Webex Contact Center of zijn niet geautoriseerd voor gebruik waarbij zeer gelijktijdige gesprekken of gesprekken met grote volumes of soms korte of lange gesprekken worden gevoerd. Zie Aan de slag met Webex Contact Center voor meer informatie over Webex Contact Center.
Sommige premiumservices en internationale bestemmingen zijn mogelijk niet beschikbaar voor operationele doeleinden. Als specifieke bestemmingen vereist zijn die niet algemeen beschikbaar zijn, kunnen klanten een ondersteuningscase openen om de beschikbaarheid aan te vragen.

Selecteer uw PSTN-provider

Op het scherm Provider worden de verschillende providerkaarten weergegeven met de lijst met ondersteunde servicetypen. Het gedeelte Providers is als volgt ingedeeld:

Gewenste gespreksproviders
Gecertificeerde gespreksproviders
Gespreksproviders

Tot de providers behoren:

Overzicht van provider
Lijst met locaties die bij deze provider zijn geconfigureerd
Lijst met markten die de provider beschikbaar is voor de ondersteunde services.

Selecteer de locatie in het vervolgkeuzemenu.
Kies het abonnementstype voor de gebruikers om de Cisco-belplannen te gebruiken. Klik op Volgende.
Vul de velden in voor de configuratie van Contractinformatie en Serviceadres in geval van nood .

De ingestelde PSTN-service is nu voltooid.

Proefperioden voor Cisco-belplannen

Elk proefaccount kan maximaal 10 standaardtelefoonnummers inrichten via Cisco-belplannen met Webex Calling. Het is niet toegestaan om meer dan 10 nummers per proefperiode in te richten.
In proefversies worden alleen nieuwe standaardtelefoonnummers ondersteund. Overgedragen nummers, opeenvolgende blokken en inkomende gratis nummers worden niet ondersteund in de proefperiode-accounts. U kunt ook geen nummers overzetten uit een proefperiode. U moet converteren naar een betaald account als u deze functies wilt gebruiken.
Internationaal bellen wordt samen met de gesprekstypen I & II van de premiumservice geblokkeerd tijdens de proefperiode.
Zakelijke tekstberichten zijn niet beschikbaar op proefperiodeaccounts van Webex Calling.
Proefrekeningen zijn uitsluitend bedoeld voor technische evaluatiedoeleinden en niet voor normale commerciële doeleinden. Hulpdiensten zijn daarom alleen bedoeld voor technische evaluatie; daadwerkelijke noodoproepen kunnen niet worden gegarandeerd. Gebruikers moeten geen daadwerkelijke noodoproepen plaatsen op een proefaccount.

Uw Cisco-belplan instellen

Zodra uw Cisco-belplanservice is ingeschakeld, kunt u een van de PSTN-opties kiezen:

Cisco-belplannen (Cisco PSTN)
Cloud Connected PSTN
PSTN op locatie (lokale gateway moet afzonderlijk worden ingeschakeld. Zie PSTN op locatie configureren in Control Hub voor meer informatie.)

1	Ga vanuit de klantweergave in https://admin.webex.com naar Beheer > Locaties en selecteer de locatie die u wilt bijwerken.
2	Selecteer het tabblad Bellen en Klik op Beheren naast de PTSN-verbinding.
3	Selecteer Cisco-belplannen en klik op Volgende.
4	Voer de contactgegevens in en klik op Volgende. Dit veld is voor de informatie over de persoon die het juridische contract met Cisco ondertekent.
5	Voer het adres voor hulpdiensten (ESA) in en klik op Opslaan. Standaard wordt de hier ingevoerde ESA toegepast op alle telefoonnummers voor deze locatie. U kunt, indien nodig, de ESA voor een afzonderlijke gebruiker wijzigen. U kunt de ESA bijvoorbeeld wijzigen als u een externe werknemer hebt die thuis werkt.
6	Voer een van de volgende handelingen uit op het overzichtsscherm: Voeg nummers toe. Klik op Gereed. U kunt later nummers toevoegen aan uw belplan.

Nieuwe telefoonnummers bestellen

Voordat u begint

Schakel het Cisco-belplan in voor uw site voordat u nieuwe telefoonnummers bestelt via Control Hub.
Standaard is het adres voor hulpdiensten (ESA) dat voor een locatie is opgegeven tijdens het instellen van het Cisco-belplan van toepassing op alle telefoonnummers onder die locatie.
Geef de volgende informatie op voor verificatie van de bedrijfsidentiteit:
- Voornaam en achternaam van de wettelijke vertegenwoordiger
- Telefoonnummer van contactpersoon
- Bedrijfsnaam
- Registratiecertificaat lokaal bedrijf
Geef de volgende informatie op voor adresverificatie:
- Adres dat overeenkomt met het DID-netnummer (straat, gebouwnummer, postcode, plaats en land)
- Bewijs van adres, niet ouder dan de afgelopen drie maanden

Daarnaast moet u een kopie van uw paspoort of identiteitskaart in Nederland, Zwitserland, Polen, Griekenland en Litouwen indienen. U moet een btw-nummer opgeven in Zweden en Griekenland.

1	Ga vanuit de klantweergave in https://admin.webex.com naar Bellen en klik vervolgens op Nummers > Nummers toevoegen.
2	Kies een locatie en klik onder Nieuwe nummers bestellen op Selecteren. Klik op Volgende. U wordt omgeleid naar Contact opnemen met de ondersteuning om een nieuw nummer te bestellen.
3	Klik op Contact opnemen met de ondersteuning. Uw locatiegegevens worden automatisch ingevuld in het venster Casegegevens.
4	Geef aan hoeveel nieuwe nummers u aanvraagt in het veld Aantal aangevraagde telefoonnummers .
5	Kies in de vervolgkeuzelijst NummertypeLokaal of Nationaal , al naargelang het geval.
6	(Optioneel) Voer de aanvullende gegevens in.
7	Klik op Verzenden. U ontvangt een PSTN-bestelnummer dat wordt weergegeven op de pagina PSTN-bestelling. Het kan tot vijf tot zeven werkdagen duren voor het proces voor de bestelling en de goedkeuring van documenten.

Telefoonnummers overdragen

Voordat u begint

We raden u ten zeerste aan om de Richtlijnen en beleidsregels voor nummeroverdracht van Cisco-belplan te lezen en vertrouwd te raken met de nummeroverdracht.

Schakel het Cisco-belplan in voor uw locatie voordat u telefoonnummers overzet via Control Hub.
Er is een ondertekende Letter of Agency (LOA) nodig waarin Cisco wordt geautoriseerd om bestellingen te plaatsen bij de huidige PSTN-provider om de service naar Cisco over te zetten. De LOA moet zijn ondertekend door de huidige accounteigenaar of een geautoriseerde ondertekenaar. U wordt gevraagd de LOA te ondertekenen terwijl u de overdrachtsstappen voltooit.
Zorg ervoor dat u een recente factuur in PNG- of PDF-indeling hebt van uw huidige PSTN-provider. De factuur mag niet ouder zijn dan 30 dagen. U wordt gevraagd een kopie van uw factuur te uploaden terwijl u de overdrachtsstappen voltooit.
Voor een geslaagde overdracht moet u de volgende informatie bij de hand hebben:
- Lijst van alle telefoonnummers die worden overgezet (niet-gratis)
- Accountinformatie van huidige PSTN-provider
- Indien beschikbaar, klantenservicerecord (CSR)
- Indien van toepassing, de pincode van uw account
- uan-id
Bij het plannen van welke nummers moeten worden overgezet, raden we u aan om rekening te houden met elk nummer dat inkomende gesprekken ontvangt. Zie Beleid voor Cisco-belplannummers voor meer informatie.
Standaard is het adres voor hulpdiensten (ESA) dat voor een locatie is opgegeven tijdens het instellen van het Cisco-belplan van toepassing op alle telefoonnummers onder die locatie.

Als beheerder kunt u bestaande telefoonnummers overzetten van uw huidige PSTN naar het Cisco-belplan. Hieronder volgen de typen overdrachtsservices:

Standaardpoort: Wanneer een telefoonnummer van de ene serviceprovider naar de andere wordt verplaatst, zonder speciale omstandigheden. Het overzetten van een nummer van provider A naar provider B binnen hetzelfde land en hetzelfde servicegebied is bijvoorbeeld een standaardpoort.
Poort van gemengde operator: Een complexere overdrachtssituatie waarbij meerdere operatoren of serviceproviders betrokken zijn. Bijvoorbeeld, het overzetten van een nummerbereik in een blok dat bij twee of meer netwerkoperators hoort, is een Gemengde operatorpoort.

Overdracht in Ierland kan plaatsvinden van maandag tot vrijdag van 10 tot 3:30 uur.

Aanvragen om buiten kantooruren worden per geval ingediend en zijn afhankelijk van de betrokken providers. We kunnen niet garanderen dat overdracht buiten kantooruren beschikbaar is.

1	Ga vanuit de klantweergave in https://admin.webex.com naar Bellen en klik op Nummers > Nummers toevoegen.
2	Kies een locatie en klik onder Nummers overzetten op Selecteren . Klik op Volgende.
3	Voeg de telefoonnummers toe die u wilt overzetten en klik vervolgens op Opslaan en doorgaan.
4	Voer de datum en tijd in waarop u wilt dat de overdracht is voltooid. De planning wordt ingesteld op basis van uw voorkeuren. Maar het is niet gegarandeerd dat de overdracht van uw nummers is voltooid op de exacte datum en tijd die u hebt geselecteerd.
5	(Optioneel) Voer een extra e-mailadres in dat niet overeenkomt met dat van de vermelde standaardcontactpersoon om meldingen te ontvangen over de status van de overdrachtsbestelling.
6	Klik op Volgende.
7	Voer de gegevens van uw huidige provideraccount in de opgegeven velden in. Zorg dat deze informatie overeenkomt met de informatie op de factuur van uw vorige provider.
8	Klik op Volgende.
9	Upload uw vorige factuur van provider (niet ouder dan 30 dagen).
10	Klik op Volgende.
11	Upload de LOA. De geautoriseerde contactpersoon voor het account van uw vorige provider moet de ondertekende LOA uploaden. Open een ticket bij het Webex-helpcentrum voor partners om de LOA te verkrijgen die vereist is voor uw land en upload vervolgens de ondertekende kopie hier. Als u niet de geautoriseerde contactpersoon bent, slaat u deze stap nu over. Deze persoon kan later terugkomen en de ondertekende LOA uploaden. We sturen uw contactpersonen voor bestellingen een herinnering.
12	Klik op Opslaan en doorgaan.
13	Uw overdrachtsbestelling is ingediend. U kunt de status van de bestelling controleren in PSTN-bestellingen.
14	Klik op Gereed. Ons ondersteuningsteam neemt contact met u op voor eventuele aanvullende documentvereisten om uw overdrachtsverzoek te voltooien. U kunt de gevraagde documenten uploaden in het rechterdeelvenster van de bestelling. De FOC-datum (Firm Order Commitment) kan twee werkdagen later zijn vanaf de datum van indiening. Een FOC is de datum waarop de verliezende provider aangeeft een telefoonnummer vrij te geven aan de winnende provider. Nadat de verliezende provider het overdrachtsverzoek heeft bevestigd, kunt u het overdrachtsverzoek annuleren of uitstellen volgens de volgende regels: Deze termijnen zijn schattingen en zijn niet gebonden aan een SLA. U kunt een standaard overdrachtsbewerking annuleren of opnieuw plannen tot vijf werkdagen vóór de overdrachtsdatum. U kunt een gemengde operator die overzetbewerking uitvoert, annuleren of opnieuw plannen tot zeven werkdagen vóór de overzetdatum. Als de overdracht plaatsvindt en u de nummers moet terugdraaien naar de vorige provider, moet u dergelijke aanvragen ten vroegste indienen bij het PTS-team. Terugdraaien is niet altijd mogelijk en vereist mogelijk dat er een overdrachtsverzoek wordt ingediend bij de vorige provider.

PSTN beheren

Wanneer u bestellingen plaatst voor nieuwe nummers of bestaande nummers overdraagt, kunt u de bestelstatus of afwijzingsmeldingen voor overdrachten controleren in Control Hub.

Er wordt een migratiebanner weergegeven wanneer er locaties zijn die moeten worden gemigreerd van niet-geïntegreerde CCP naar geïntegreerde CCP.

Ga vanuit de klantweergave in https://admin.webex.com naar Bellen en klik op PSTN.

Elke ingediende bestelling heeft een statuswaarde.
Selecteer een bestelling om de status te controleren.

Statuswaarden voor nieuwe nummerbestellingen

Weergegeven status	Beschrijving

In behandeling	Er is een nieuwe nummerbestelling gemaakt door de gebruiker.
Beschikbaar	Er zijn nieuwe nummers ingericht.
Fout	Er is een probleem gedetecteerd met de nieuwe nummerbestelling. Maak een TAC-ticket om ondersteuning te ontvangen.
Vereiste actie	Klik om contact op te nemen met het PTS voor ondersteuning.

Statuswaarden voor overgedragen nummerbestellingen

Weergegeven status	Beschrijving

In behandeling	De gebruiker is bezig met het maken/invullen van de overdrachtsbestelling. Nadat de bestelling is verzonden, wordt de status van de bestelling nog steeds als in behandeling weergegeven totdat Cisco de overdrachtsbestelling heeft gevalideerd en geaccepteerd.
Geweigerd	Er is een overdrachtsprobleem gedetecteerd. Zie de tabel Overdrachtsfouten voor meer informatie. Ga indien nodig naar Control Hub en klik op de koppeling PSTN Help voor technische ondersteuning van PSTN.
Verzonden	De overdrachtsbestelling is gevalideerd en geaccepteerd.
FOC ontvangen	FOC-datumbevestiging ontvangen van de vorige PSTN-provider.
Voltooid	Het overdrachtsproces is voltooid.
Geannuleerd	Bestelling is geannuleerd.

Foutberichten voor overdracht

Weergegeven fout	Beschrijving	Probleemoplossing

Accountnummer komt niet overeen	Accountnummer komt niet overeen met het nummer in de Customer Service Record (CSR)	Werk het veld Accountnummer op de PSTN-bestelling bij en dien de bestelling opnieuw in. Bij sommige providers is het accountnummer hetzelfde als het BTN of het telefoonnummer.
Accountnummer is vereist	Het accountnummer is niet opgegeven, maar is vereist.	Werk het veld Accountnummer op de PSTN-bestelling bij en dien de bestelling opnieuw in. Bij sommige providers is het accountnummer hetzelfde als het BTN of het telefoonnummer.
Accountnaam komt niet overeen	De autoriserende persoon komt niet overeen met die op de (CSR).	Werk het veld Geautoriseerde naam op account op de PSTN-bestelling bij en dien de bestelling opnieuw in.
BTN komt niet overeen	BTN of ATN komt niet overeen met dat op de CSR.	Werk het veld Telefoonnummer voor factuur van provider op de PSTN-bestelling bij en dien de bestelling opnieuw in.
Bedrijfsnaam komt niet overeen	De naam van de entiteit komt niet overeen met die op de CSR.	Werk het veld Bedrijfsnaam bij vorige provider op de PSTN-bestelling bij en dien de bestelling opnieuw in.
Meerdere BTN's	De OSP vereist dat deze overdrachtsbestelling wordt opgesplitst en verzonden als afzonderlijke bestellingen.	Annuleer de huidige PSTN-bestelling en maak meerdere nieuwe PSTN-bestellingen. Maak er een voor elke groep nummers met hetzelfde BTN.
FOC afgewezen door vorige provider	De aangevraagde FOC-datum kan niet worden voldaan door de OSP.	Werk het veld Voltooiingsdatum voor overdracht op de PSTN-bestelling bij en dien de bestelling opnieuw in.
Onbekend	Ga naar Control Hub en klik op de koppeling PSTN Help voor technische ondersteuning van PSTN.	Ga naar Control Hub en klik op de koppeling PSTN Help voor technische ondersteuning van PSTN.
Ongeldige PIN	Wachtwoord/pincode voor de draadloze poort moet zijn opgegeven.	Werk het veld Pincode op de PSTN-bestelling bij en dien de bestelling opnieuw in.
Bestelling in behandeling	De OSP heeft een LSR in behandeling op het account (bijvoorbeeld een overdracht naar een andere provider of adreswijziging).	Verwijder de betreffende telefoonnummers uit de PSTN-bestelling en dien de bestelling opnieuw in.
Hoofd-BTN in behandeling	BTN is een van de telefoonnummers die wordt overgezet. De gebruiker moet dienovereenkomstig het besteltype voor de overdracht, de resterende nummeracties en het nieuwe factureringstelefoonnummer opgeven.	Verwijder het hoofd-BTN uit de lijst met telefoonnummers die worden overgezet en dien de bestelling opnieuw in. Neem het hoofd-BTN op in de laatste iteratie nummers (indien het overzetten van nummers in meerdere iteraties gebeurt).
Serviceadres komt niet overeen	De locatiegegevens komen niet overeen met die op de CSR.	Werk de velden Serviceadres Staat en Stad bij en dien de bestelling opnieuw in.
TN heeft speciale functie	Sommige telefoonnummers kunnen niet worden overgezet omdat ze een speciale functie hebben (bijvoorbeeld voor het doorverbinden van externe gesprekken).	Verwijder nummers met speciale functies uit de PSTN-bestelling en dien de bestelling opnieuw in. Of maak de toewijzing van speciale functies aan de nummers die worden overgezet ongedaan.
TN komt niet overeen	Sommige telefoonnummers behoren niet tot de eindgebruiker.	Verwijder een of meer nummers in kwestie en dien de bestelling opnieuw in.
TN is niet overdraagbaar	Sommige telefoonnummers kunnen niet worden overgedragen omdat ze inactief zijn of geen deel uitmaken van het account van de eindgebruiker.	Probeer een of meer nummers in kwestie te verwijderen en de PSTN-bestelling opnieuw in te dienen.
Niet-ondersteund beoordelingscenter	Het beoordelingscenter is niet overdraagbaar.	Verwijder een of meer nummers in kwestie en dien de bestelling opnieuw in.
Postcode komt niet overeen	Postcode komt niet overeen met die op de CSR.	Werk het veld Postcode bij en dien de bestelling opnieuw in.
De factuur van vorige provider is ongeldig	De factuur is ongeldig.	Ga naar PSTN-bestelgegevens en open het gedeelte Factuur van vorige provider. Upload het juiste factuurbestand en dien de bestelling opnieuw in.
LOA is ongeldig	De LOA is ongeldig.	Onderteken de LOA en dien de PSTN-bestelling opnieuw in. U kunt ook naar Control Hub gaan en op de koppeling PSTN Help klikken voor technische ondersteuning van PSTN.

PSTN: Public Switched Telephone Network

CSR: Customer Service Record

FOC: Firm Order Commitment

OSP: Old Service Provider

BTN: Billing Telephone Number

ATN: Account Telephone Number

Het adres voor hulpdiensten voor een gebruiker wijzigen

1	Ga vanuit de klantweergave in https://admin.webex.com naar Gebruikers.
2	Selecteer de gebruiker die u wilt wijzigen en klik op Bellen.
3	Selecteer onder Telefoonlijstnummers het primaire telefoonnummer.
4	Selecteer onder Adres voor hulpdiensten de optie Aangepast adres.
5	Werk de informatie voor de gebruiker bij en klik op Opslaan.

Het adres voor hulpdiensten voor een locatie wijzigen

Zodra er met het Cisco-belplan een locatie is ingesteld, kunt u het adres voor hulpdiensten bijwerken.

1	Ga vanuit de klantweergave in https://admin.webex.com naar Beheer > Locaties en selecteer de locatie die u wilt bijwerken.
2	Klik naast PSTN-verbinding op Beheren.
3	Klik naast het adres voor hulpdiensten op Bewerken.
4	Voer het nieuwe adres in en klik op Opslaan.

Ondersteunde paden voor PSTN-migratie

Gebruik deze matrix om de potentiële PSTN-migratiepaden voor Webex Calling te weten.

Webex Calling ondersteunt de volgende PSTN-migratiepaden:

Selfservice gebruiken via Control Hub
- PSTN op locatie, niet-geïntegreerde CCPP en niet-geïntegreerde IntelePeer naar Cisco-belplannen. Zie Migreren naar Cisco-belplannen.
- Niet-geïntegreerde CCP naar geïntegreerde CCP. Zie Migreren van niet-geïntegreerde CCP naar geïntegreerde CCP (webex.com)
- Niet-geïntegreerde CCP-provider inclusief niet-geïntegreerde Intelepeer naar een oplossing op locatie. Zie PSTN op locatie configureren in Control Hub
Handmatige migratie gebruiken
- Oplossing op locatie naar geïntegreerde CCP-provider
- Geïntegreerde CCP-provider naar niet-geïntegreerde CCP-provider (uitzondering: Niet-geïntegreerde Intelepeer wordt niet ondersteund als de beoogde CCP-provider)
- Geïntegreerde CCP-provider naar oplossing op locatie

Hier volgt een lijst met niet-ondersteunde PSTN-migratiepaden:

Cisco-belplannen voor geïntegreerde Intelepeer
Geïntegreerde Intelepeer-belplannen voor Cisco

Uw factuur voor het Cisco-belplan

Wanneer uw facturering begint:

Voor abonnementen voor uitgaande gesprekken die in CCW zijn besteld, begint de facturering op de aangevraagde servicedatum (RSD).
Voor uitgaande belplannen die zijn ingericht in Control Hub, worden de facturering meteen start.
Voor telefoonnummers die zijn ingericht in Control Hub, begint de facturering meteen of, als de nummers zijn overgezet van een andere provider, begint de facturering nadat de overdracht is voltooid.

Tarieven voor uitgaande belplannen:

De tarieven voor de uitgaande belplannen en telefoonnummers worden geprorateerd met behulp van dezelfde proriteitsmethode die wordt gebruikt om de tarieven voor Webex Calling-licenties te berekenen.
Internationale beltarieven variëren per land en worden de maand erna in rekening gebracht.

Zie Factuur Cisco-belplan voor meer informatie.

Ondersteuning zoeken voor Cisco-belplannen

Ondersteuning voor Cisco-belplannen wordt door verschillende ondersteuningsafdelingen geboden, afhankelijk van uw behoefte.

Tabel 12. Contactgegevens Cisco-ondersteuning
Ondersteuningsafdeling	Doel	Contactgegevens
Partner helpdesk (PHD)	Vragen over hoe en/of documentatie voor partners, Pre-quoting Regulatory Tax en andere vragen over het aanbod van Cisco-belplannen.	Noord-Amerika: 1-844-613-6108 EMEA: +44 129 366 10 20 apac: +61 3 7017 7272 E-mail: webexcalling-phd@cisco.com
Technische ondersteuning PSTN (PTS)	PSTN gerelateerde vragen van partners/klanten Versnellingsverzoek overdrachtsbestelling Nieuwe planning overdrachtsdatum Overdrachtsafwijzingen Overdrachtsaanvraag voor specifieke datum/tijd Wijzigingen overdrachtsdatum na FOC (Firm Order Commitment) Annuleringen van bestellingen	Ga naar Control Hub en klik op de PSTN Help-koppeling voor technische ondersteuning van PSTN.
TAC	Problemen met de functionaliteit van Control Hub Problemen met de service, zoals gespreksuitval, problemen met de gesprekskwaliteit of service-uitval	Noord-Amerika: 1-800-553-2447 emea: +32 2 704 5555 apac: +61 2 8446 7411 E-mail: tac@cisco.com Zie ook: Hulp met TAC Een ondersteuningscase openen
Factuur en verzamelingen	Btw, betaling en andere factureringsvragen	Contact opnemen met de Collector op de factuur via e-mail of telefoon
Cisco SaaS Support Team (CES)	Citeren Boeking en beheer van bestellingen Inrichten Abonnementsbeheer Factureringsgeschillen	Raadpleeg het playbook voor partnerondersteuning en de veelgestelde vragen over Cisco-belplannen Maak een case via onderstaande koppeling als de vereiste informatie niet is gevonden in het playbook - https://customerservice.cloudapps.cisco.com/

Vereisten en beperkingen voor Cisco-belplannen

Vereisten

Partners moeten een geautoriseerde Webex Calling-partner zijn en de nieuwe Webex Calling-addendum hebben geaccepteerd door zich te hebben ingeschreven voor het Webex Calling PSTN-programma.
Er moet minimaal één licentie voor een belplan voor uitgaande gesprekken worden aangeschaft om toegang te bieden tot alle services die aan Cisco-belplannen zijn gekoppeld.

Beperkingen

Cisco-belplannen zijn momenteel beschikbaar voor bepaalde landen.
Bestaande Webex Calling-locaties of -telefoonnummers kunnen alleen in bepaalde scenario's worden overgezet naar Cisco-belplannen. Meer informatie over ondersteunde migratiepaden vindt u in het gedeelte Ondersteunde paden voor PSTN-migratie .
U kunt maximaal 100 nieuwe standaardtelefoonnummers tegelijk bestellen. U kunt als extra nummers als afzonderlijke bestelling plaatsen.
Er zijn momenteel geen gratis nummers beschikbaar. U kunt geen nieuwe gratis nummers bestellen of bestaande gratis nummers overzetten naar de Cisco-belplannen.
Cisco-belplannen worden niet ondersteund met Webex Contact Center of zijn niet geautoriseerd voor gebruik waarbij zeer gelijktijdige gesprekken of gesprekken met grote volumes of soms korte of lange gesprekken worden gevoerd. Zie Aan de slag met Webex Contact Center voor meer informatie over Webex Contact Center.
Sommige premiumservices en internationale bestemmingen zijn mogelijk niet beschikbaar voor operationele doeleinden. Als specifieke bestemmingen vereist zijn die niet algemeen beschikbaar zijn, kunnen klanten een ondersteuningscase openen om de beschikbaarheid aan te vragen.

Selecteer uw PSTN-provider

Op het scherm Provider worden de verschillende providerkaarten weergegeven met de lijst met ondersteunde servicetypen. Het gedeelte Providers is als volgt ingedeeld:

Gewenste gespreksproviders
Gecertificeerde gespreksproviders
Gespreksproviders

Tot de providers behoren:

Overzicht van provider
Lijst met locaties die bij deze provider zijn geconfigureerd
Lijst met markten die de provider beschikbaar is voor de ondersteunde services.

Selecteer de locatie in het vervolgkeuzemenu.
Kies het abonnementstype voor de gebruikers om de Cisco-belplannen te gebruiken. Klik op Volgende.
Vul de velden in voor de configuratie van Contractinformatie en Serviceadres in geval van nood .

De ingestelde PSTN-service is nu voltooid.

Proefperioden voor Cisco-belplannen

Elk proefaccount kan maximaal 10 standaardtelefoonnummers inrichten via Cisco-belplannen met Webex Calling. Het is niet toegestaan om meer dan 10 nummers per proefperiode in te richten.
In proefversies worden alleen nieuwe standaardtelefoonnummers ondersteund. Overgedragen nummers, opeenvolgende blokken en inkomende gratis nummers worden niet ondersteund in de proefperiode-accounts. U kunt ook geen nummers overzetten uit een proefperiode. U moet converteren naar een betaald account als u deze functies wilt gebruiken.
Internationaal bellen wordt samen met de gesprekstypen I & II van de premiumservice geblokkeerd tijdens de proefperiode.
Zakelijke tekstberichten zijn niet beschikbaar op proefperiodeaccounts van Webex Calling.
Proefrekeningen zijn uitsluitend bedoeld voor technische evaluatiedoeleinden en niet voor normale commerciële doeleinden. Hulpdiensten zijn daarom alleen bedoeld voor technische evaluatie; daadwerkelijke noodoproepen kunnen niet worden gegarandeerd. Gebruikers moeten geen daadwerkelijke noodoproepen plaatsen op een proefaccount.

Uw Cisco-belplan instellen

Zodra uw Cisco-belplanservice is ingeschakeld, kunt u een van de PSTN-opties kiezen:

Cisco-belplannen (Cisco PSTN)
Cloud Connected PSTN
PSTN op locatie (lokale gateway moet afzonderlijk worden ingeschakeld. Zie PSTN op locatie configureren in Control Hub voor meer informatie.)

1	Ga vanuit de klantweergave in https://admin.webex.com naar Beheer > Locaties en selecteer de locatie die u wilt bijwerken.
2	Selecteer het tabblad Bellen en Klik op Beheren naast de PTSN-verbinding.
3	Selecteer Cisco-belplannen en klik op Volgende.
4	Voer de contactgegevens in en klik op Volgende. Dit veld is voor de informatie over de persoon die het juridische contract met Cisco ondertekent.
5	Voer het adres voor hulpdiensten (ESA) in en klik op Opslaan. Standaard wordt de hier ingevoerde ESA toegepast op alle telefoonnummers voor deze locatie. U kunt, indien nodig, de ESA voor een afzonderlijke gebruiker wijzigen. U kunt de ESA bijvoorbeeld wijzigen als u een externe werknemer hebt die thuis werkt.
6	Voer een van de volgende handelingen uit op het overzichtsscherm: Voeg nummers toe. Klik op Gereed. U kunt later nummers toevoegen aan uw belplan.

Nieuwe telefoonnummers bestellen

Een lokale telefonieprovider verwerkt de aanvraag voor een nieuw nummer. Hier volgt een lijst met wettelijk vereiste documenten van de PSTN-provider om de services te leveren:

Voor verificatie van de bedrijfsidentiteit:

Naam van de autoriserende persoon
Fiscale code van de autoriserende persoon
Geboortedatum van de machtigende persoon
Geboorteplaats van de machtigende persoon
Geslacht van de autoriserende persoon
Nationaliteit van de machtigende persoon
Neem contact op met het telefoonnummer van de persoon die de autorisatie geeft.
E-mailadres van de persoon die autoriseren
Paspoort of identiteitsbewijs van de persoon die de vergunning verleent
Bedrijfsnaam
Btw-nummer
Kopie van het integratiecertificaat van de onderneming
Servicebeschrijving

Voor adresverificatie:

Adres dat overeenkomt met het DID-netnummer (straat, gebouwnummer, postcode, plaats en land)
Een kopie van een energierekening die minder dan drie maanden oud is.

Het duurt minimaal 5 tot 7 werkdagen voor het bestellen en goedkeuren van documenten.

Voordat u begint

Schakel het Cisco-belplan in voor uw site voordat u nieuwe telefoonnummers kunt bestellen via Control Hub.
Standaard is het adres voor hulpdiensten (ESA) dat voor een locatie is ingevoerd tijdens het instellen van het Cisco-belplan van toepassing op alle telefoonnummers voor die locatie.

1	Ga vanuit de klantweergave in https://admin.webex.com naar Bellen en klik vervolgens op Nummers > Nummers toevoegen.
2	Kies een locatie en klik onder Nieuwe nummers bestellen op Selecteren. Klik op Volgende. U wordt omgeleid naar Contact opnemen met de ondersteuning om nieuwe nummers te bestellen.
3	Klik op Contact opnemen met de ondersteuning. Uw locatiegegevens worden op het scherm Casegegevens ingevuld.
4	Geef aan hoeveel nieuwe nummers u aanvraagt in het veld Aantal aangevraagde telefoonnummers .
5	Selecteer het type nummer (lokaal of nationaal) in het vervolgkeuzemenu.
6	(Optioneel) Voer aanvullende gegevens in.
7	Klik op Verzenden. U ontvangt een PSTN-bestelnummer dat wordt weergegeven op de pagina PSTN-bestelling.

Telefoonnummers overdragen

Voordat u begint

Als beheerder kunt u bestaande telefoonnummers verplaatsen van uw huidige PSTN naar het Cisco-belplan.

We raden u ten zeerste aan om de Richtlijnen en beleidsregels voor nummeroverdracht van Cisco-belplan te lezen en vertrouwd te raken met de nummeroverdracht.

Schakel het Cisco-belplan in voor uw locatie voordat u telefoonnummers overzet via de Control Hub.
Verzend een ondertekende Letter of Agency (LOA) om Cisco te machtigen om bestellingen te plaatsen bij de huidige PSTN-provider om de service naar Cisco over te zetten. De huidige eigenaar of een bevoegde ondertekenaar moet de LOA ondertekenen. U wordt gevraagd de LOA te ondertekenen terwijl u de overdrachtsstappen voltooit.

Zorg ervoor dat het LOA-adres zich binnen dezelfde netcode bevindt als de overzettelefoonnummers.
Zorg ervoor dat u de volgende informatie bij de hand hebt om de overdacht te laten slagen:
- Lijst van alle telefoonnummers die worden overgezet (niet gratis)
- Accountinformatie van huidige PSTN-provider
- Lokaal BELASTING-/BTW-NUMMER of bedrijfsregistratienummer
- Migratiecode
- Meest recente factuur
- Geldig paspoort/ID-kaart van de autoriserende persoon
- Fiscale code van de autoriserende persoon
- Bewijs van lokaal adres (energierekening, enzovoort), gedateerd vanaf de laatste drie maanden
Overdrachtsvenster: havens in Italië kunnen plaatsvinden van maandag tot vrijdag van 8 tot 6 uur.

Buiten kantooruren worden havens per geval aangevraagd, afhankelijk van de vervoerders. Cisco kan de beschikbaarheid van de overdracht buiten kantooruren niet garanderen.
Poorttypen
- Standaardpoorten: Een overdrachtsproces waarbij een nummer van de ene provider naar de andere wordt verplaatst zonder speciale omstandigheden of complexiteit.
  
  Het overzetten van een nummer van provider A naar provider B binnen hetzelfde land en hetzelfde servicegebied is bijvoorbeeld een standaardpoort.
- Gemengde operatorpoorten: Een complexere overdrachtssituatie waarbij meerdere operatoren of serviceproviders betrokken zijn.
  
  Bijvoorbeeld het overzetten van een nummerbereik in een blok dat bij twee of meer verschillende bereikhouders of Huidige Netwerkoperators hoort.
Bij het plannen van welke nummers moeten worden overgezet, raden we u aan om rekening te houden met elk nummer dat inkomende gesprekken ontvangt. Zie Beleid voor Cisco-belplannummers voor meer informatie.
Standaard is het adres voor hulpdiensten (ESA) dat voor een locatie is opgegeven tijdens het instellen van het Cisco-belplan van toepassing op alle telefoonnummers onder die locatie.

Poortannuleringen en terugdraaien

Houd rekening met de volgende regels als u ervoor kiest om een overdrachtsverzoek te annuleren of uit te stellen, zelfs nadat u het gesprek hebt ontvangen van uw huidige provider:

U kunt standaardpoorten tot vijf werkdagen vóór de overdrachtsdatum annuleren of opnieuw plannen.
U kunt poorten met gemengde operators/complexe poorten annuleren of opnieuw plannen tot zeven werkdagen voor de overdrachtsdatum.

Nadat de poortperiode is beëindigd, begint de nummeroverdracht zonder de optie om te annuleren of opnieuw te plannen.
Als er geen overdracht plaatsvindt, dient u een case in te dienen bij het Cisco PTS-team om de nummers terug te draaien naar de vorige provider. Terugdraaien is niet altijd mogelijk en moet de poort mogelijk weer bij de vorige provider worden geplaatst.

Voer de volgende stappen uit om nummers over te zetten via de Control Hub:

1	Ga vanuit de klantweergave in https://admin.webex.com naar Bellen en klik op Nummers > Nummers toevoegen.
2	Kies een locatie en klik onder Nummers overzetten op Selecteren . Klik op Volgende.
3	Voeg de telefoonnummers toe die u wilt overzetten en klik vervolgens op Opslaan en doorgaan.
4	Voer de datum en tijd in waarop u wilt dat de overdracht is voltooid. De planning wordt ingesteld op basis van uw voorkeuren. Maar het is niet gegarandeerd dat de overdracht van uw nummers is voltooid op de exacte datum en tijd die u hebt geselecteerd.
5	(Optioneel) Voer een extra e-mailadres in dat niet overeenkomt met dat van de vermelde standaardcontactpersoon om meldingen te ontvangen over de status van de overdrachtsbestelling.
6	Klik op Volgende.
7	Voer de gegevens van uw huidige provideraccount in de opgegeven velden in. Zorg dat deze informatie overeenkomt met de informatie op de factuur van uw vorige provider.
8	Klik op Volgende.
9	Upload uw vorige factuur van provider (niet ouder dan 30 dagen).
10	Klik op Volgende.
11	Upload de LOA. De geautoriseerde contactpersoon voor het account van uw vorige provider moet de ondertekende LOA uploaden. Open een ticket bij het Webex-helpcentrum voor partners om de LOA te verkrijgen die vereist is voor uw land en upload vervolgens de ondertekende kopie hier. Als u niet de geautoriseerde contactpersoon bent, slaat u deze stap nu over. Deze persoon kan later terugkomen en de ondertekende LOA uploaden. We sturen uw contactpersonen voor bestellingen een herinnering.
12	Klik op Opslaan en doorgaan.
13	Uw overdrachtsbestelling is ingediend. U kunt de status van de bestelling controleren in PSTN-bestellingen.
14	Klik op Gereed. Ons ondersteuningsteam neemt contact met u op voor eventuele aanvullende documentvereisten om uw overdrachtsverzoek te voltooien. U kunt de gevraagde documenten uploaden in het rechterdeelvenster van de bestelling. De FOC-datum (Firm Order Commitment) kan twee werkdagen later zijn vanaf de datum van indiening. Een FOC is de datum waarop de verliezende provider aangeeft een telefoonnummer vrij te geven aan de winnende provider. Nadat de verliezende provider het overdrachtsverzoek heeft bevestigd, kunt u het overdrachtsverzoek annuleren of uitstellen volgens de volgende regels: Deze termijnen zijn schattingen en zijn niet gebonden aan een SLA. U kunt een standaard overdrachtsbewerking annuleren of opnieuw plannen tot vijf werkdagen vóór de overdrachtsdatum. U kunt een gemengde operator die overzetbewerking uitvoert, annuleren of opnieuw plannen tot zeven werkdagen vóór de overzetdatum. Als de overdracht plaatsvindt en u de nummers moet terugdraaien naar de vorige provider, moet u dergelijke aanvragen ten vroegste indienen bij het PTS-team. Terugdraaien is niet altijd mogelijk en vereist mogelijk dat er een overdrachtsverzoek wordt ingediend bij de vorige provider.

PSTN beheren

Wanneer u bestellingen plaatst voor nieuwe nummers of bestaande nummers overdraagt, kunt u de bestelstatus of afwijzingsmeldingen voor overdrachten controleren in Control Hub.

Er wordt een migratiebanner weergegeven wanneer er locaties zijn die moeten worden gemigreerd van niet-geïntegreerde CCP naar geïntegreerde CCP.

Ga vanuit de klantweergave in https://admin.webex.com naar Bellen en klik op PSTN.

Elke ingediende bestelling heeft een statuswaarde.
Selecteer een bestelling om de status te controleren.

Statuswaarden voor nieuwe nummerbestellingen

Weergegeven status	Beschrijving

In behandeling	Er is een nieuwe nummerbestelling gemaakt door de gebruiker.
Beschikbaar	Er zijn nieuwe nummers ingericht.
Fout	Er is een probleem gedetecteerd met de nieuwe nummerbestelling. Maak een TAC-ticket om ondersteuning te ontvangen.
Vereiste actie	Klik om contact op te nemen met het PTS voor ondersteuning.

Statuswaarden voor overgedragen nummerbestellingen

Weergegeven status	Beschrijving

In behandeling	De gebruiker is bezig met het maken/invullen van de overdrachtsbestelling. Nadat de bestelling is verzonden, wordt de status van de bestelling nog steeds als in behandeling weergegeven totdat Cisco de overdrachtsbestelling heeft gevalideerd en geaccepteerd.
Geweigerd	Er is een overdrachtsprobleem gedetecteerd. Zie de tabel Overdrachtsfouten voor meer informatie. Ga indien nodig naar Control Hub en klik op de koppeling PSTN Help voor technische ondersteuning van PSTN.
Verzonden	De overdrachtsbestelling is gevalideerd en geaccepteerd.
FOC ontvangen	FOC-datumbevestiging ontvangen van de vorige PSTN-provider.
Voltooid	Het overdrachtsproces is voltooid.
Geannuleerd	Bestelling is geannuleerd.

Foutberichten voor overdracht

Weergegeven fout	Beschrijving	Probleemoplossing

Accountnummer komt niet overeen	Accountnummer komt niet overeen met het nummer in de Customer Service Record (CSR)	Werk het veld Accountnummer op de PSTN-bestelling bij en dien de bestelling opnieuw in. Bij sommige providers is het accountnummer hetzelfde als het BTN of het telefoonnummer.
Accountnummer is vereist	Het accountnummer is niet opgegeven, maar is vereist.	Werk het veld Accountnummer op de PSTN-bestelling bij en dien de bestelling opnieuw in. Bij sommige providers is het accountnummer hetzelfde als het BTN of het telefoonnummer.
Accountnaam komt niet overeen	De autoriserende persoon komt niet overeen met die op de (CSR).	Werk het veld Geautoriseerde naam op account op de PSTN-bestelling bij en dien de bestelling opnieuw in.
BTN komt niet overeen	BTN of ATN komt niet overeen met dat op de CSR.	Werk het veld Telefoonnummer voor factuur van provider op de PSTN-bestelling bij en dien de bestelling opnieuw in.
Bedrijfsnaam komt niet overeen	De naam van de entiteit komt niet overeen met die op de CSR.	Werk het veld Bedrijfsnaam bij vorige provider op de PSTN-bestelling bij en dien de bestelling opnieuw in.
Meerdere BTN's	De OSP vereist dat deze overdrachtsbestelling wordt opgesplitst en verzonden als afzonderlijke bestellingen.	Annuleer de huidige PSTN-bestelling en maak meerdere nieuwe PSTN-bestellingen. Maak er een voor elke groep nummers met hetzelfde BTN.
FOC afgewezen door vorige provider	De aangevraagde FOC-datum kan niet worden voldaan door de OSP.	Werk het veld Voltooiingsdatum voor overdracht op de PSTN-bestelling bij en dien de bestelling opnieuw in.
Onbekend	Ga naar Control Hub en klik op de koppeling PSTN Help voor technische ondersteuning van PSTN.	Ga naar Control Hub en klik op de koppeling PSTN Help voor technische ondersteuning van PSTN.
Ongeldige PIN	Wachtwoord/pincode voor de draadloze poort moet zijn opgegeven.	Werk het veld Pincode op de PSTN-bestelling bij en dien de bestelling opnieuw in.
Bestelling in behandeling	De OSP heeft een LSR in behandeling op het account (bijvoorbeeld een overdracht naar een andere provider of adreswijziging).	Verwijder de betreffende telefoonnummers uit de PSTN-bestelling en dien de bestelling opnieuw in.
Hoofd-BTN in behandeling	BTN is een van de telefoonnummers die wordt overgezet. De gebruiker moet dienovereenkomstig het besteltype voor de overdracht, de resterende nummeracties en het nieuwe factureringstelefoonnummer opgeven.	Verwijder het hoofd-BTN uit de lijst met telefoonnummers die worden overgezet en dien de bestelling opnieuw in. Neem het hoofd-BTN op in de laatste iteratie nummers (indien het overzetten van nummers in meerdere iteraties gebeurt).
Serviceadres komt niet overeen	De locatiegegevens komen niet overeen met die op de CSR.	Werk de velden Serviceadres Staat en Stad bij en dien de bestelling opnieuw in.
TN heeft speciale functie	Sommige telefoonnummers kunnen niet worden overgezet omdat ze een speciale functie hebben (bijvoorbeeld voor het doorverbinden van externe gesprekken).	Verwijder nummers met speciale functies uit de PSTN-bestelling en dien de bestelling opnieuw in. Of maak de toewijzing van speciale functies aan de nummers die worden overgezet ongedaan.
TN komt niet overeen	Sommige telefoonnummers behoren niet tot de eindgebruiker.	Verwijder een of meer nummers in kwestie en dien de bestelling opnieuw in.
TN is niet overdraagbaar	Sommige telefoonnummers kunnen niet worden overgedragen omdat ze inactief zijn of geen deel uitmaken van het account van de eindgebruiker.	Probeer een of meer nummers in kwestie te verwijderen en de PSTN-bestelling opnieuw in te dienen.
Niet-ondersteund beoordelingscenter	Het beoordelingscenter is niet overdraagbaar.	Verwijder een of meer nummers in kwestie en dien de bestelling opnieuw in.
Postcode komt niet overeen	Postcode komt niet overeen met die op de CSR.	Werk het veld Postcode bij en dien de bestelling opnieuw in.
De factuur van vorige provider is ongeldig	De factuur is ongeldig.	Ga naar PSTN-bestelgegevens en open het gedeelte Factuur van vorige provider. Upload het juiste factuurbestand en dien de bestelling opnieuw in.
LOA is ongeldig	De LOA is ongeldig.	Onderteken de LOA en dien de PSTN-bestelling opnieuw in. U kunt ook naar Control Hub gaan en op de koppeling PSTN Help klikken voor technische ondersteuning van PSTN.

PSTN: Public Switched Telephone Network

CSR: Customer Service Record

FOC: Firm Order Commitment

OSP: Old Service Provider

BTN: Billing Telephone Number

ATN: Account Telephone Number

Het adres voor hulpdiensten voor een gebruiker wijzigen

1	Ga vanuit de klantweergave in https://admin.webex.com naar Gebruikers.
2	Selecteer de gebruiker die u wilt wijzigen en klik op Bellen.
3	Selecteer onder Telefoonlijstnummers het primaire telefoonnummer.
4	Selecteer onder Adres voor hulpdiensten de optie Aangepast adres.
5	Werk de informatie voor de gebruiker bij en klik op Opslaan.

Het adres voor hulpdiensten voor een locatie wijzigen

Zodra er met het Cisco-belplan een locatie is ingesteld, kunt u het adres voor hulpdiensten bijwerken.

1	Ga vanuit de klantweergave in https://admin.webex.com naar Beheer > Locaties en selecteer de locatie die u wilt bijwerken.
2	Klik naast PSTN-verbinding op Beheren.
3	Klik naast het adres voor hulpdiensten op Bewerken.
4	Voer het nieuwe adres in en klik op Opslaan.

Ondersteunde paden voor PSTN-migratie

Gebruik deze matrix om de potentiële PSTN-migratiepaden voor Webex Calling te weten.

Webex Calling ondersteunt de volgende PSTN-migratiepaden:

Selfservice gebruiken via Control Hub
- PSTN op locatie, niet-geïntegreerde CCPP en niet-geïntegreerde IntelePeer naar Cisco-belplannen. Zie Migreren naar Cisco-belplannen.
- Niet-geïntegreerde CCP naar geïntegreerde CCP. Zie Migreren van niet-geïntegreerde CCP naar geïntegreerde CCP (webex.com)
- Niet-geïntegreerde CCP-provider inclusief niet-geïntegreerde Intelepeer naar een oplossing op locatie. Zie PSTN op locatie configureren in Control Hub
Handmatige migratie gebruiken
- Oplossing op locatie naar geïntegreerde CCP-provider
- Geïntegreerde CCP-provider naar niet-geïntegreerde CCP-provider (uitzondering: Niet-geïntegreerde Intelepeer wordt niet ondersteund als de beoogde CCP-provider)
- Geïntegreerde CCP-provider naar oplossing op locatie

Hier volgt een lijst met niet-ondersteunde PSTN-migratiepaden:

Cisco-belplannen voor geïntegreerde Intelepeer
Geïntegreerde Intelepeer-belplannen voor Cisco

Uw factuur voor het Cisco-belplan

Wanneer uw facturering begint:

Voor abonnementen voor uitgaande gesprekken die in CCW zijn besteld, begint de facturering op de aangevraagde servicedatum (RSD).
Voor uitgaande belplannen die zijn ingericht in Control Hub, worden de facturering meteen start.
Voor telefoonnummers die zijn ingericht in Control Hub, begint de facturering meteen of, als de nummers zijn overgezet van een andere provider, begint de facturering nadat de overdracht is voltooid.

Tarieven voor uitgaande belplannen:

De tarieven voor de uitgaande belplannen en telefoonnummers worden geprorateerd met behulp van dezelfde proriteitsmethode die wordt gebruikt om de tarieven voor Webex Calling-licenties te berekenen.
Internationale beltarieven variëren per land en worden de maand erna in rekening gebracht.

Zie Factuur Cisco-belplan voor meer informatie.

Ondersteuning zoeken voor Cisco-belplannen

Ondersteuning voor Cisco-belplannen wordt door verschillende ondersteuningsafdelingen geboden, afhankelijk van uw behoefte.

Tabel 13. Contactgegevens Cisco-ondersteuning
Ondersteuningsafdeling	Doel	Contactgegevens
Partner helpdesk (PHD)	Vragen over hoe en/of documentatie voor partners, Pre-quoting Regulatory Tax en andere vragen over het aanbod van Cisco-belplannen.	Noord-Amerika: 1-844-613-6108 EMEA: +44 129 366 10 20 apac: +61 3 7017 7272 E-mail: webexcalling-phd@cisco.com
Technische ondersteuning PSTN (PTS)	PSTN gerelateerde vragen van partners/klanten Versnellingsverzoek overdrachtsbestelling Nieuwe planning overdrachtsdatum Overdrachtsafwijzingen Overdrachtsaanvraag voor specifieke datum/tijd Wijzigingen overdrachtsdatum na FOC (Firm Order Commitment) Annuleringen van bestellingen	Ga naar Control Hub en klik op de PSTN Help-koppeling voor technische ondersteuning van PSTN.
TAC	Problemen met de functionaliteit van Control Hub Problemen met de service, zoals gespreksuitval, problemen met de gesprekskwaliteit of service-uitval	Noord-Amerika: 1-800-553-2447 emea: +32 2 704 5555 apac: +61 2 8446 7411 E-mail: tac@cisco.com Zie ook: Hulp met TAC Een ondersteuningscase openen
Factuur en verzamelingen	Btw, betaling en andere factureringsvragen	Contact opnemen met de Collector op de factuur via e-mail of telefoon
Cisco SaaS Support Team (CES)	Citeren Boeking en beheer van bestellingen Inrichten Abonnementsbeheer Factureringsgeschillen	Raadpleeg het playbook voor partnerondersteuning en de veelgestelde vragen over Cisco-belplannen Maak een case via onderstaande koppeling als de vereiste informatie niet is gevonden in het playbook - https://customerservice.cloudapps.cisco.com/

Vereisten en beperkingen voor Cisco-belplannen

Vereisten

Partners moeten een geautoriseerde Webex Calling-partner zijn en de nieuwe Webex Calling-addendum hebben geaccepteerd door zich te hebben ingeschreven voor het Webex Calling PSTN-programma.
Er moet minimaal één licentie voor een belplan voor uitgaande gesprekken worden aangeschaft om toegang te bieden tot alle services die aan Cisco-belplannen zijn gekoppeld.

Beperkingen

Cisco-belplannen zijn momenteel beschikbaar voor bepaalde landen.
Bestaande Webex Calling-locaties of -telefoonnummers kunnen alleen in bepaalde scenario's worden overgezet naar Cisco-belplannen. Meer informatie over ondersteunde migratiepaden vindt u in het gedeelte Ondersteunde paden voor PSTN-migratie .
U kunt maximaal 100 nieuwe standaardtelefoonnummers tegelijk bestellen. U kunt als extra nummers als afzonderlijke bestelling plaatsen.
Er zijn momenteel geen gratis nummers beschikbaar. U kunt geen nieuwe gratis nummers bestellen of bestaande gratis nummers overzetten naar de Cisco-belplannen.
Cisco-belplannen worden niet ondersteund met Webex Contact Center of zijn niet geautoriseerd voor gebruik waarbij zeer gelijktijdige gesprekken of gesprekken met grote volumes of soms korte of lange gesprekken worden gevoerd. Zie Aan de slag met Webex Contact Center voor meer informatie over Webex Contact Center.
Sommige premiumservices en internationale bestemmingen zijn mogelijk niet beschikbaar voor operationele doeleinden. Als specifieke bestemmingen vereist zijn die niet algemeen beschikbaar zijn, kunnen klanten een ondersteuningscase openen om de beschikbaarheid aan te vragen.

Selecteer uw PSTN-provider

Op het scherm Provider worden de verschillende providerkaarten weergegeven met de lijst met ondersteunde servicetypen. Het gedeelte Providers is als volgt ingedeeld:

Gewenste gespreksproviders
Gecertificeerde gespreksproviders
Gespreksproviders

Tot de providers behoren:

Overzicht van provider
Lijst met locaties die bij deze provider zijn geconfigureerd
Lijst met markten die de provider beschikbaar is voor de ondersteunde services.

Selecteer de locatie in het vervolgkeuzemenu.
Kies het abonnementstype voor de gebruikers om de Cisco-belplannen te gebruiken. Klik op Volgende.
Vul de velden in voor de configuratie van Contractinformatie en Serviceadres in geval van nood .

De ingestelde PSTN-service is nu voltooid.

Proefperioden voor Cisco-belplannen

Elk proefaccount kan maximaal 10 standaardtelefoonnummers inrichten via Cisco-belplannen met Webex Calling. Het is niet toegestaan om meer dan 10 nummers per proefperiode in te richten.
In proefversies worden alleen nieuwe standaardtelefoonnummers ondersteund. Overgedragen nummers, opeenvolgende blokken en inkomende gratis nummers worden niet ondersteund in de proefperiode-accounts. U kunt ook geen nummers overzetten uit een proefperiode. U moet converteren naar een betaald account als u deze functies wilt gebruiken.
Internationaal bellen wordt samen met de gesprekstypen I & II van de premiumservice geblokkeerd tijdens de proefperiode.
Zakelijke tekstberichten zijn niet beschikbaar op proefperiodeaccounts van Webex Calling.
Proefrekeningen zijn uitsluitend bedoeld voor technische evaluatiedoeleinden en niet voor normale commerciële doeleinden. Hulpdiensten zijn daarom alleen bedoeld voor technische evaluatie; daadwerkelijke noodoproepen kunnen niet worden gegarandeerd. Gebruikers moeten geen daadwerkelijke noodoproepen plaatsen op een proefaccount.

Uw Cisco-belplan instellen

Zodra uw Cisco-belplanservice is ingeschakeld, kunt u een van de PSTN-opties kiezen:

Cisco-belplannen (Cisco PSTN)
Cloud Connected PSTN
PSTN op locatie (lokale gateway moet afzonderlijk worden ingeschakeld. Zie PSTN op locatie configureren in Control Hub voor meer informatie.)

1	Ga vanuit de klantweergave in https://admin.webex.com naar Beheer > Locaties en selecteer de locatie die u wilt bijwerken.
2	Selecteer het tabblad Bellen en Klik op Beheren naast de PTSN-verbinding.
3	Selecteer Cisco-belplannen en klik op Volgende.
4	Voer de contactgegevens in en klik op Volgende. Dit veld is voor de informatie over de persoon die het juridische contract met Cisco ondertekent.
5	Voer het adres voor hulpdiensten (ESA) in en klik op Opslaan. Standaard wordt de hier ingevoerde ESA toegepast op alle telefoonnummers voor deze locatie. U kunt, indien nodig, de ESA voor een afzonderlijke gebruiker wijzigen. U kunt de ESA bijvoorbeeld wijzigen als u een externe werknemer hebt die thuis werkt.
6	Voer een van de volgende handelingen uit op het overzichtsscherm: Voeg nummers toe. Klik op Gereed. U kunt later nummers toevoegen aan uw belplan.

Nieuwe telefoonnummers bestellen

Voordat u begint

Schakel het Cisco-belplan in voor uw site voordat u nieuwe telefoonnummers bestelt via Control Hub.
Standaard is het adres voor hulpdiensten (ESA) dat voor een locatie is opgegeven tijdens het instellen van het Cisco-belplan van toepassing op alle telefoonnummers onder die locatie.
Geef de volgende informatie op voor verificatie van de bedrijfsidentiteit:
- Voornaam en achternaam van de wettelijke vertegenwoordiger
- Telefoonnummer van contactpersoon
- Bedrijfsnaam
- Registratiecertificaat lokaal bedrijf
Geef de volgende informatie op voor adresverificatie:
- Adres dat overeenkomt met het DID-netnummer (straat, gebouwnummer, postcode, plaats en land)
- Bewijs van adres, niet ouder dan de afgelopen drie maanden

Daarnaast moet u een kopie van uw paspoort of identiteitskaart in Nederland, Zwitserland, Polen, Griekenland en Litouwen indienen. U moet een btw-nummer opgeven in Zweden en Griekenland.

1	Ga vanuit de klantweergave in https://admin.webex.com naar Bellen en klik vervolgens op Nummers > Nummers toevoegen.
2	Kies een locatie en klik onder Nieuwe nummers bestellen op Selecteren. Klik op Volgende. U wordt omgeleid naar Contact opnemen met de ondersteuning om een nieuw nummer te bestellen.
3	Klik op Contact opnemen met de ondersteuning. Uw locatiegegevens worden automatisch ingevuld in het venster Casegegevens.
4	Geef aan hoeveel nieuwe nummers u aanvraagt in het veld Aantal aangevraagde telefoonnummers .
5	Kies in de vervolgkeuzelijst NummertypeLokaal of Nationaal , al naargelang het geval.
6	(Optioneel) Voer de aanvullende gegevens in.
7	Klik op Verzenden. U ontvangt een PSTN-bestelnummer dat wordt weergegeven op de pagina PSTN-bestelling. Het kan tot vijf tot zeven werkdagen duren voor het proces voor de bestelling en de goedkeuring van documenten.

Telefoonnummers overdragen

Voordat u begint

We raden u ten zeerste aan om de Richtlijnen en beleidsregels voor nummeroverdracht van Cisco-belplan te lezen en vertrouwd te raken met de nummeroverdracht.

Schakel het Cisco-belplan in voor uw locatie voordat u telefoonnummers overzet via Control Hub.
Er is een ondertekende Letter of Agency (LOA) nodig waarin Cisco wordt geautoriseerd om bestellingen te plaatsen bij de huidige PSTN-provider om de service naar Cisco over te zetten. De LOA moet zijn ondertekend door de huidige accounteigenaar of een geautoriseerde ondertekenaar. U wordt gevraagd de LOA te ondertekenen terwijl u de overdrachtsstappen voltooit.
Zorg ervoor dat u een recente factuur in PNG- of PDF-indeling hebt van uw huidige PSTN-provider. De factuur mag niet ouder zijn dan 30 dagen. U wordt gevraagd een kopie van uw factuur te uploaden terwijl u de overdrachtsstappen voltooit.
Voor een geslaagde overdracht moet u de volgende informatie bij de hand hebben:
- Lijst van alle telefoonnummers die worden overgezet (niet-gratis)
- Accountinformatie van huidige PSTN-provider
- Indien beschikbaar, klantenservicerecord (CSR)
- Indien van toepassing, de pincode van uw account
- Btw-nummer of btw-nummer
Bij het plannen van welke nummers moeten worden overgezet, raden we u aan om rekening te houden met elk nummer dat inkomende gesprekken ontvangt. Zie Beleid voor Cisco-belplannummers voor meer informatie.
Standaard is het adres voor hulpdiensten (ESA) dat voor een locatie is opgegeven tijdens het instellen van het Cisco-belplan van toepassing op alle telefoonnummers onder die locatie.

Als beheerder kunt u bestaande telefoonnummers overzetten van uw huidige PSTN naar het Cisco-belplan. Hieronder volgen de typen overdrachtsservices:

Standaardpoort: Wanneer een telefoonnummer van de ene serviceprovider naar de andere wordt verplaatst, zonder speciale omstandigheden. Het overzetten van een nummer van provider A naar provider B binnen hetzelfde land en hetzelfde servicegebied is bijvoorbeeld een standaardpoort.
Poort van gemengde operator: Een complexere overdrachtssituatie waarbij meerdere operatoren of serviceproviders betrokken zijn. Bijvoorbeeld, het overzetten van een nummerbereik in een blok dat bij twee of meer netwerkoperators hoort, is een Gemengde operatorpoort.

In de volgende landen gebeurt het overzetten van nummers in een vast tijdvak:

Tijdvak voor overdracht	Landen
Maandag tot vrijdag van 8 tot 3 uur	Zwitserland, België, Zweden
Maandag tot vrijdag van 9 tot 4 uur	Nederland, Litouwen, Luxemburg, Denemarken
Maandag tot vrijdag van 8 tot 5 uur	Finland

Aanvragen om buiten kantooruren worden per geval ingediend en zijn afhankelijk van de betrokken providers. We kunnen niet garanderen dat overdracht buiten kantooruren beschikbaar is.

1	Ga vanuit de klantweergave in https://admin.webex.com naar Bellen en klik op Nummers > Nummers toevoegen.
2	Kies een locatie en klik onder Nummers overzetten op Selecteren . Klik op Volgende.
3	Voeg de telefoonnummers toe die u wilt overzetten en klik vervolgens op Opslaan en doorgaan.
4	Voer de datum en tijd in waarop u wilt dat de overdracht is voltooid. De planning wordt ingesteld op basis van uw voorkeuren. Maar het is niet gegarandeerd dat de overdracht van uw nummers is voltooid op de exacte datum en tijd die u hebt geselecteerd.
5	(Optioneel) Voer een extra e-mailadres in dat niet overeenkomt met dat van de vermelde standaardcontactpersoon om meldingen te ontvangen over de status van de overdrachtsbestelling.
6	Klik op Volgende.
7	Voer de gegevens van uw huidige provideraccount in de opgegeven velden in. Zorg dat deze informatie overeenkomt met de informatie op de factuur van uw vorige provider.
8	Klik op Volgende.
9	Upload uw vorige factuur van provider (niet ouder dan 30 dagen).
10	Klik op Volgende.
11	Upload de LOA. De geautoriseerde contactpersoon voor het account van uw vorige provider moet de ondertekende LOA uploaden. Open een ticket bij het Webex-helpcentrum voor partners om de LOA te verkrijgen die vereist is voor uw land en upload vervolgens de ondertekende kopie hier. Als u niet de geautoriseerde contactpersoon bent, slaat u deze stap nu over. Deze persoon kan later terugkomen en de ondertekende LOA uploaden. We sturen uw contactpersonen voor bestellingen een herinnering.
12	Klik op Opslaan en doorgaan.
13	Uw overdrachtsbestelling is ingediend. U kunt de status van de bestelling controleren in PSTN-bestellingen.
14	Klik op Gereed. Ons ondersteuningsteam neemt contact met u op voor eventuele aanvullende documentvereisten om uw overdrachtsverzoek te voltooien. U kunt de gevraagde documenten uploaden in het rechterdeelvenster van de bestelling. De FOC-datum (Firm Order Commitment) kan twee werkdagen later zijn vanaf de datum van indiening. Een FOC is de datum waarop de verliezende provider aangeeft een telefoonnummer vrij te geven aan de winnende provider. Nadat de verliezende provider het overdrachtsverzoek heeft bevestigd, kunt u het overdrachtsverzoek annuleren of uitstellen volgens de volgende regels: Deze termijnen zijn schattingen en zijn niet gebonden aan een SLA. U kunt een standaard overdrachtsbewerking annuleren of opnieuw plannen tot vijf werkdagen vóór de overdrachtsdatum. U kunt een gemengde operator die overzetbewerking uitvoert, annuleren of opnieuw plannen tot zeven werkdagen vóór de overzetdatum. Als de overdracht plaatsvindt en u de nummers moet terugdraaien naar de vorige provider, moet u dergelijke aanvragen ten vroegste indienen bij het PTS-team. Terugdraaien is niet altijd mogelijk en vereist mogelijk dat er een overdrachtsverzoek wordt ingediend bij de vorige provider.

PSTN beheren

Wanneer u bestellingen plaatst voor nieuwe nummers of bestaande nummers overdraagt, kunt u de bestelstatus of afwijzingsmeldingen voor overdrachten controleren in Control Hub.

Er wordt een migratiebanner weergegeven wanneer er locaties zijn die moeten worden gemigreerd van niet-geïntegreerde CCP naar geïntegreerde CCP.

Ga vanuit de klantweergave in https://admin.webex.com naar Bellen en klik op PSTN.

Elke ingediende bestelling heeft een statuswaarde.
Selecteer een bestelling om de status te controleren.

Statuswaarden voor nieuwe nummerbestellingen

Weergegeven status	Beschrijving

In behandeling	Er is een nieuwe nummerbestelling gemaakt door de gebruiker.
Beschikbaar	Er zijn nieuwe nummers ingericht.
Fout	Er is een probleem gedetecteerd met de nieuwe nummerbestelling. Maak een TAC-ticket om ondersteuning te ontvangen.
Vereiste actie	Klik om contact op te nemen met het PTS voor ondersteuning.

Statuswaarden voor overgedragen nummerbestellingen

Weergegeven status	Beschrijving

In behandeling	De gebruiker is bezig met het maken/invullen van de overdrachtsbestelling. Nadat de bestelling is verzonden, wordt de status van de bestelling nog steeds als in behandeling weergegeven totdat Cisco de overdrachtsbestelling heeft gevalideerd en geaccepteerd.
Geweigerd	Er is een overdrachtsprobleem gedetecteerd. Zie de tabel Overdrachtsfouten voor meer informatie. Ga indien nodig naar Control Hub en klik op de koppeling PSTN Help voor technische ondersteuning van PSTN.
Verzonden	De overdrachtsbestelling is gevalideerd en geaccepteerd.
FOC ontvangen	FOC-datumbevestiging ontvangen van de vorige PSTN-provider.
Voltooid	Het overdrachtsproces is voltooid.
Geannuleerd	Bestelling is geannuleerd.

Foutberichten voor overdracht

Weergegeven fout	Beschrijving	Probleemoplossing

Accountnummer komt niet overeen	Accountnummer komt niet overeen met het nummer in de Customer Service Record (CSR)	Werk het veld Accountnummer op de PSTN-bestelling bij en dien de bestelling opnieuw in. Bij sommige providers is het accountnummer hetzelfde als het BTN of het telefoonnummer.
Accountnummer is vereist	Het accountnummer is niet opgegeven, maar is vereist.	Werk het veld Accountnummer op de PSTN-bestelling bij en dien de bestelling opnieuw in. Bij sommige providers is het accountnummer hetzelfde als het BTN of het telefoonnummer.
Accountnaam komt niet overeen	De autoriserende persoon komt niet overeen met die op de (CSR).	Werk het veld Geautoriseerde naam op account op de PSTN-bestelling bij en dien de bestelling opnieuw in.
BTN komt niet overeen	BTN of ATN komt niet overeen met dat op de CSR.	Werk het veld Telefoonnummer voor factuur van provider op de PSTN-bestelling bij en dien de bestelling opnieuw in.
Bedrijfsnaam komt niet overeen	De naam van de entiteit komt niet overeen met die op de CSR.	Werk het veld Bedrijfsnaam bij vorige provider op de PSTN-bestelling bij en dien de bestelling opnieuw in.
Meerdere BTN's	De OSP vereist dat deze overdrachtsbestelling wordt opgesplitst en verzonden als afzonderlijke bestellingen.	Annuleer de huidige PSTN-bestelling en maak meerdere nieuwe PSTN-bestellingen. Maak er een voor elke groep nummers met hetzelfde BTN.
FOC afgewezen door vorige provider	De aangevraagde FOC-datum kan niet worden voldaan door de OSP.	Werk het veld Voltooiingsdatum voor overdracht op de PSTN-bestelling bij en dien de bestelling opnieuw in.
Onbekend	Ga naar Control Hub en klik op de koppeling PSTN Help voor technische ondersteuning van PSTN.	Ga naar Control Hub en klik op de koppeling PSTN Help voor technische ondersteuning van PSTN.
Ongeldige PIN	Wachtwoord/pincode voor de draadloze poort moet zijn opgegeven.	Werk het veld Pincode op de PSTN-bestelling bij en dien de bestelling opnieuw in.
Bestelling in behandeling	De OSP heeft een LSR in behandeling op het account (bijvoorbeeld een overdracht naar een andere provider of adreswijziging).	Verwijder de betreffende telefoonnummers uit de PSTN-bestelling en dien de bestelling opnieuw in.
Hoofd-BTN in behandeling	BTN is een van de telefoonnummers die wordt overgezet. De gebruiker moet dienovereenkomstig het besteltype voor de overdracht, de resterende nummeracties en het nieuwe factureringstelefoonnummer opgeven.	Verwijder het hoofd-BTN uit de lijst met telefoonnummers die worden overgezet en dien de bestelling opnieuw in. Neem het hoofd-BTN op in de laatste iteratie nummers (indien het overzetten van nummers in meerdere iteraties gebeurt).
Serviceadres komt niet overeen	De locatiegegevens komen niet overeen met die op de CSR.	Werk de velden Serviceadres Staat en Stad bij en dien de bestelling opnieuw in.
TN heeft speciale functie	Sommige telefoonnummers kunnen niet worden overgezet omdat ze een speciale functie hebben (bijvoorbeeld voor het doorverbinden van externe gesprekken).	Verwijder nummers met speciale functies uit de PSTN-bestelling en dien de bestelling opnieuw in. Of maak de toewijzing van speciale functies aan de nummers die worden overgezet ongedaan.
TN komt niet overeen	Sommige telefoonnummers behoren niet tot de eindgebruiker.	Verwijder een of meer nummers in kwestie en dien de bestelling opnieuw in.
TN is niet overdraagbaar	Sommige telefoonnummers kunnen niet worden overgedragen omdat ze inactief zijn of geen deel uitmaken van het account van de eindgebruiker.	Probeer een of meer nummers in kwestie te verwijderen en de PSTN-bestelling opnieuw in te dienen.
Niet-ondersteund beoordelingscenter	Het beoordelingscenter is niet overdraagbaar.	Verwijder een of meer nummers in kwestie en dien de bestelling opnieuw in.
Postcode komt niet overeen	Postcode komt niet overeen met die op de CSR.	Werk het veld Postcode bij en dien de bestelling opnieuw in.
De factuur van vorige provider is ongeldig	De factuur is ongeldig.	Ga naar PSTN-bestelgegevens en open het gedeelte Factuur van vorige provider. Upload het juiste factuurbestand en dien de bestelling opnieuw in.
LOA is ongeldig	De LOA is ongeldig.	Onderteken de LOA en dien de PSTN-bestelling opnieuw in. U kunt ook naar Control Hub gaan en op de koppeling PSTN Help klikken voor technische ondersteuning van PSTN.

PSTN: Public Switched Telephone Network

CSR: Customer Service Record

FOC: Firm Order Commitment

OSP: Old Service Provider

BTN: Billing Telephone Number

ATN: Account Telephone Number

Het adres voor hulpdiensten voor een gebruiker wijzigen

1	Ga vanuit de klantweergave in https://admin.webex.com naar Gebruikers.
2	Selecteer de gebruiker die u wilt wijzigen en klik op Bellen.
3	Selecteer onder Telefoonlijstnummers het primaire telefoonnummer.
4	Selecteer onder Adres voor hulpdiensten de optie Aangepast adres.
5	Werk de informatie voor de gebruiker bij en klik op Opslaan.

Het adres voor hulpdiensten voor een locatie wijzigen

Zodra er met het Cisco-belplan een locatie is ingesteld, kunt u het adres voor hulpdiensten bijwerken.

1	Ga vanuit de klantweergave in https://admin.webex.com naar Beheer > Locaties en selecteer de locatie die u wilt bijwerken.
2	Klik naast PSTN-verbinding op Beheren.
3	Klik naast het adres voor hulpdiensten op Bewerken.
4	Voer het nieuwe adres in en klik op Opslaan.

Ondersteunde paden voor PSTN-migratie

Gebruik deze matrix om de potentiële PSTN-migratiepaden voor Webex Calling te weten.

Webex Calling ondersteunt de volgende PSTN-migratiepaden:

Selfservice gebruiken via Control Hub
- PSTN op locatie, niet-geïntegreerde CCPP en niet-geïntegreerde IntelePeer naar Cisco-belplannen. Zie Migreren naar Cisco-belplannen.
- Niet-geïntegreerde CCP naar geïntegreerde CCP. Zie Migreren van niet-geïntegreerde CCP naar geïntegreerde CCP (webex.com)
- Niet-geïntegreerde CCP-provider inclusief niet-geïntegreerde Intelepeer naar een oplossing op locatie. Zie PSTN op locatie configureren in Control Hub
Handmatige migratie gebruiken
- Oplossing op locatie naar geïntegreerde CCP-provider
- Geïntegreerde CCP-provider naar niet-geïntegreerde CCP-provider (uitzondering: Niet-geïntegreerde Intelepeer wordt niet ondersteund als de beoogde CCP-provider)
- Geïntegreerde CCP-provider naar oplossing op locatie

Hier volgt een lijst met niet-ondersteunde PSTN-migratiepaden:

Cisco-belplannen voor geïntegreerde Intelepeer
Geïntegreerde Intelepeer-belplannen voor Cisco

Uw factuur voor het Cisco-belplan

Wanneer uw facturering begint:

Voor abonnementen voor uitgaande gesprekken die in CCW zijn besteld, begint de facturering op de aangevraagde servicedatum (RSD).
Voor uitgaande belplannen die zijn ingericht in Control Hub, worden de facturering meteen start.
Voor telefoonnummers die zijn ingericht in Control Hub, begint de facturering meteen of, als de nummers zijn overgezet van een andere provider, begint de facturering nadat de overdracht is voltooid.

Tarieven voor uitgaande belplannen:

De tarieven voor de uitgaande belplannen en telefoonnummers worden geprorateerd met behulp van dezelfde proriteitsmethode die wordt gebruikt om de tarieven voor Webex Calling-licenties te berekenen.
Internationale beltarieven variëren per land en worden de maand erna in rekening gebracht.

Zie Factuur Cisco-belplan voor meer informatie.

Ondersteuning zoeken voor Cisco-belplannen

Ondersteuning voor Cisco-belplannen wordt door verschillende ondersteuningsafdelingen geboden, afhankelijk van uw behoefte.

Tabel 15. Contactgegevens Cisco-ondersteuning
Ondersteuningsafdeling	Doel	Contactgegevens
Partner helpdesk (PHD)	Vragen over hoe en/of documentatie voor partners, Pre-quoting Regulatory Tax en andere vragen over het aanbod van Cisco-belplannen.	Noord-Amerika: 1-844-613-6108 EMEA: +44 129 366 10 20 apac: +61 3 7017 7272 E-mail: webexcalling-phd@cisco.com
Technische ondersteuning PSTN (PTS)	PSTN gerelateerde vragen van partners/klanten Versnellingsverzoek overdrachtsbestelling Nieuwe planning overdrachtsdatum Overdrachtsafwijzingen Overdrachtsaanvraag voor specifieke datum/tijd Wijzigingen overdrachtsdatum na FOC (Firm Order Commitment) Annuleringen van bestellingen	Ga naar Control Hub en klik op de PSTN Help-koppeling voor technische ondersteuning van PSTN.
TAC	Problemen met de functionaliteit van Control Hub Problemen met de service, zoals gespreksuitval, problemen met de gesprekskwaliteit of service-uitval	Noord-Amerika: 1-800-553-2447 emea: +32 2 704 5555 apac: +61 2 8446 7411 E-mail: tac@cisco.com Zie ook: Hulp met TAC Een ondersteuningscase openen
Factuur en verzamelingen	Btw, betaling en andere factureringsvragen	Contact opnemen met de Collector op de factuur via e-mail of telefoon
Cisco SaaS Support Team (CES)	Citeren Boeking en beheer van bestellingen Inrichten Abonnementsbeheer Factureringsgeschillen	Raadpleeg het playbook voor partnerondersteuning en de veelgestelde vragen over Cisco-belplannen Maak een case via onderstaande koppeling als de vereiste informatie niet is gevonden in het playbook - https://customerservice.cloudapps.cisco.com/

Vereisten en beperkingen voor Cisco-belplannen

Vereisten

Partners moeten een geautoriseerde Webex Calling-partner zijn en de nieuwe Webex Calling-addendum hebben geaccepteerd door zich te hebben ingeschreven voor het Webex Calling PSTN-programma.
Er moet minimaal één licentie voor een belplan voor uitgaande gesprekken worden aangeschaft om toegang te bieden tot alle services die aan Cisco-belplannen zijn gekoppeld.

Beperkingen

Cisco-belplannen zijn momenteel beschikbaar voor bepaalde landen.
Bestaande Webex Calling-locaties of -telefoonnummers kunnen alleen in bepaalde scenario's worden overgezet naar Cisco-belplannen. Meer informatie over ondersteunde migratiepaden vindt u in het gedeelte Ondersteunde paden voor PSTN-migratie .
U kunt maximaal 100 nieuwe standaardtelefoonnummers tegelijk bestellen. U kunt als extra nummers als afzonderlijke bestelling plaatsen.
Er zijn momenteel geen gratis nummers beschikbaar. U kunt geen nieuwe gratis nummers bestellen of bestaande gratis nummers overzetten naar de Cisco-belplannen.
Cisco-belplannen worden niet ondersteund met Webex Contact Center of zijn niet geautoriseerd voor gebruik waarbij zeer gelijktijdige gesprekken of gesprekken met grote volumes of soms korte of lange gesprekken worden gevoerd. Zie Aan de slag met Webex Contact Center voor meer informatie over Webex Contact Center.
Sommige premiumservices en internationale bestemmingen zijn mogelijk niet beschikbaar voor operationele doeleinden. Als specifieke bestemmingen vereist zijn die niet algemeen beschikbaar zijn, kunnen klanten een ondersteuningscase openen om de beschikbaarheid aan te vragen.

Selecteer uw PSTN-provider

Op het scherm Provider worden de verschillende providerkaarten weergegeven met de lijst met ondersteunde servicetypen. Het gedeelte Providers is als volgt ingedeeld:

Gewenste gespreksproviders
Gecertificeerde gespreksproviders
Gespreksproviders

Tot de providers behoren:

Overzicht van provider
Lijst met locaties die bij deze provider zijn geconfigureerd
Lijst met markten die de provider beschikbaar is voor de ondersteunde services.

Selecteer de locatie in het vervolgkeuzemenu.
Kies het abonnementstype voor de gebruikers om de Cisco-belplannen te gebruiken. Klik op Volgende.
Vul de velden in voor de configuratie van Contractinformatie en Serviceadres in geval van nood .

De ingestelde PSTN-service is nu voltooid.

Proefperioden voor Cisco-belplannen

Elk proefaccount kan maximaal 10 standaardtelefoonnummers inrichten via Cisco-belplannen met Webex Calling. Het is niet toegestaan om meer dan 10 nummers per proefperiode in te richten.
In proefversies worden alleen nieuwe standaardtelefoonnummers ondersteund. Overgedragen nummers, opeenvolgende blokken en inkomende gratis nummers worden niet ondersteund in de proefperiode-accounts. U kunt ook geen nummers overzetten uit een proefperiode. U moet converteren naar een betaald account als u deze functies wilt gebruiken.
Internationaal bellen wordt samen met de gesprekstypen I & II van de premiumservice geblokkeerd tijdens de proefperiode.
Zakelijke tekstberichten zijn niet beschikbaar op proefperiodeaccounts van Webex Calling.
Proefrekeningen zijn uitsluitend bedoeld voor technische evaluatiedoeleinden en niet voor normale commerciële doeleinden. Hulpdiensten zijn daarom alleen bedoeld voor technische evaluatie; daadwerkelijke noodoproepen kunnen niet worden gegarandeerd. Gebruikers moeten geen daadwerkelijke noodoproepen plaatsen op een proefaccount.

Uw Cisco-belplan instellen

Zodra uw Cisco-belplanservice is ingeschakeld, kunt u een van de PSTN-opties kiezen:

Cisco-belplannen (Cisco PSTN)
Cloud Connected PSTN
PSTN op locatie (lokale gateway moet afzonderlijk worden ingeschakeld. Zie PSTN op locatie configureren in Control Hub voor meer informatie.)

1	Ga vanuit de klantweergave in https://admin.webex.com naar Beheer > Locaties en selecteer de locatie die u wilt bijwerken.
2	Selecteer het tabblad Bellen en Klik op Beheren naast de PTSN-verbinding.
3	Selecteer Cisco-belplannen en klik op Volgende.
4	Voer de contactgegevens in en klik op Volgende. Dit veld is voor de informatie over de persoon die het juridische contract met Cisco ondertekent.
5	Voer het adres voor hulpdiensten (ESA) in en klik op Opslaan. Standaard wordt de hier ingevoerde ESA toegepast op alle telefoonnummers voor deze locatie. U kunt, indien nodig, de ESA voor een afzonderlijke gebruiker wijzigen. U kunt de ESA bijvoorbeeld wijzigen als u een externe werknemer hebt die thuis werkt.
6	Voer een van de volgende handelingen uit op het overzichtsscherm: Voeg nummers toe. Klik op Gereed. U kunt later nummers toevoegen aan uw belplan.

Nieuwe telefoonnummers bestellen

Voordat u begint

Schakel het Cisco-belplan in voor uw site voordat u nieuwe telefoonnummers bestelt via Control Hub.
Standaard is het adres voor hulpdiensten (ESA) dat voor een locatie is opgegeven tijdens het instellen van het Cisco-belplan van toepassing op alle telefoonnummers onder die locatie.
Geef de volgende informatie op voor verificatie van de bedrijfsidentiteit:
- Voornaam en achternaam van de wettelijke vertegenwoordiger
- Telefoonnummer van contactpersoon
- Bedrijfsnaam
- Registratiecertificaat lokaal bedrijf
Geef de volgende informatie op voor adresverificatie:
- Adres dat overeenkomt met het DID-netnummer (straat, gebouwnummer, postcode, plaats en land)
- Bewijs van adres, niet ouder dan de afgelopen drie maanden

Daarnaast moet u een kopie van uw paspoort of identiteitskaart in Nederland, Zwitserland, Polen, Griekenland en Litouwen indienen. U moet een btw-nummer opgeven in Zweden en Griekenland.

1	Ga vanuit de klantweergave in https://admin.webex.com naar Bellen en klik vervolgens op Nummers > Nummers toevoegen.
2	Kies een locatie en klik onder Nieuwe nummers bestellen op Selecteren. Klik op Volgende. U wordt omgeleid naar Contact opnemen met de ondersteuning om een nieuw nummer te bestellen.
3	Klik op Contact opnemen met de ondersteuning. Uw locatiegegevens worden automatisch ingevuld in het venster Casegegevens.
4	Geef aan hoeveel nieuwe nummers u aanvraagt in het veld Aantal aangevraagde telefoonnummers .
5	Kies in de vervolgkeuzelijst NummertypeLokaal of Nationaal , al naargelang het geval.
6	(Optioneel) Voer de aanvullende gegevens in.
7	Klik op Verzenden. U ontvangt een PSTN-bestelnummer dat wordt weergegeven op de pagina PSTN-bestelling. Het kan tot vijf tot zeven werkdagen duren voor het proces voor de bestelling en de goedkeuring van documenten.

Telefoonnummers overdragen

Voordat u begint

We raden u ten zeerste aan om de Richtlijnen en beleidsregels voor nummeroverdracht van Cisco-belplan te lezen en vertrouwd te raken met de nummeroverdracht.

Schakel het Cisco-belplan in voor uw locatie voordat u telefoonnummers overzet via Control Hub.
Er is een ondertekende Letter of Agency (LOA) nodig waarin Cisco wordt geautoriseerd om bestellingen te plaatsen bij de huidige PSTN-provider om de service naar Cisco over te zetten. De LOA moet zijn ondertekend door de huidige accounteigenaar of een geautoriseerde ondertekenaar. U wordt gevraagd de LOA te ondertekenen terwijl u de overdrachtsstappen voltooit.
Zorg ervoor dat u een recente factuur in PNG- of PDF-indeling hebt van uw huidige PSTN-provider. De factuur mag niet ouder zijn dan 30 dagen. U wordt gevraagd een kopie van uw factuur te uploaden terwijl u de overdrachtsstappen voltooit.
Voor een geslaagde overdracht moet u de volgende informatie bij de hand hebben:
- Lijst van alle telefoonnummers die worden overgezet (niet-gratis)
- Accountinformatie van huidige PSTN-provider
- Indien beschikbaar, klantenservicerecord (CSR)
- Indien van toepassing, de pincode van uw account
- Btw-nummer of btw-nummer
Bij het plannen van welke nummers moeten worden overgezet, raden we u aan om rekening te houden met elk nummer dat inkomende gesprekken ontvangt. Zie Beleid voor Cisco-belplannummers voor meer informatie.
Standaard is het adres voor hulpdiensten (ESA) dat voor een locatie is opgegeven tijdens het instellen van het Cisco-belplan van toepassing op alle telefoonnummers onder die locatie.

Als beheerder kunt u bestaande telefoonnummers overzetten van uw huidige PSTN naar het Cisco-belplan. Hieronder volgen de typen overdrachtsservices:

Standaardpoort: Wanneer een telefoonnummer van de ene serviceprovider naar de andere wordt verplaatst, zonder speciale omstandigheden. Het overzetten van een nummer van provider A naar provider B binnen hetzelfde land en hetzelfde servicegebied is bijvoorbeeld een standaardpoort.
Poort van gemengde operator: Een complexere overdrachtssituatie waarbij meerdere operatoren of serviceproviders betrokken zijn. Bijvoorbeeld, het overzetten van een nummerbereik in een blok dat bij twee of meer netwerkoperators hoort, is een Gemengde operatorpoort.

In de volgende landen gebeurt het overzetten van nummers in een vast tijdvak:

Tijdvak voor overdracht	Landen
Maandag tot vrijdag van 8 tot 3 uur	Zwitserland, België, Zweden
Maandag tot vrijdag van 9 tot 4 uur	Nederland, Litouwen, Luxemburg, Denemarken
Maandag tot vrijdag van 8 tot 5 uur	Finland

Aanvragen om buiten kantooruren worden per geval ingediend en zijn afhankelijk van de betrokken providers. We kunnen niet garanderen dat overdracht buiten kantooruren beschikbaar is.

1	Ga vanuit de klantweergave in https://admin.webex.com naar Bellen en klik op Nummers > Nummers toevoegen.
2	Kies een locatie en klik onder Nummers overzetten op Selecteren . Klik op Volgende.
3	Voeg de telefoonnummers toe die u wilt overzetten en klik vervolgens op Opslaan en doorgaan.
4	Voer de datum en tijd in waarop u wilt dat de overdracht is voltooid. De planning wordt ingesteld op basis van uw voorkeuren. Maar het is niet gegarandeerd dat de overdracht van uw nummers is voltooid op de exacte datum en tijd die u hebt geselecteerd.
5	(Optioneel) Voer een extra e-mailadres in dat niet overeenkomt met dat van de vermelde standaardcontactpersoon om meldingen te ontvangen over de status van de overdrachtsbestelling.
6	Klik op Volgende.
7	Voer de gegevens van uw huidige provideraccount in de opgegeven velden in. Zorg dat deze informatie overeenkomt met de informatie op de factuur van uw vorige provider.
8	Klik op Volgende.
9	Upload uw vorige factuur van provider (niet ouder dan 30 dagen).
10	Klik op Volgende.
11	Upload de LOA. De geautoriseerde contactpersoon voor het account van uw vorige provider moet de ondertekende LOA uploaden. Open een ticket bij het Webex-helpcentrum voor partners om de LOA te verkrijgen die vereist is voor uw land en upload vervolgens de ondertekende kopie hier. Als u niet de geautoriseerde contactpersoon bent, slaat u deze stap nu over. Deze persoon kan later terugkomen en de ondertekende LOA uploaden. We sturen uw contactpersonen voor bestellingen een herinnering.
12	Klik op Opslaan en doorgaan.
13	Uw overdrachtsbestelling is ingediend. U kunt de status van de bestelling controleren in PSTN-bestellingen.
14	Klik op Gereed. Ons ondersteuningsteam neemt contact met u op voor eventuele aanvullende documentvereisten om uw overdrachtsverzoek te voltooien. U kunt de gevraagde documenten uploaden in het rechterdeelvenster van de bestelling. De FOC-datum (Firm Order Commitment) kan twee werkdagen later zijn vanaf de datum van indiening. Een FOC is de datum waarop de verliezende provider aangeeft een telefoonnummer vrij te geven aan de winnende provider. Nadat de verliezende provider het overdrachtsverzoek heeft bevestigd, kunt u het overdrachtsverzoek annuleren of uitstellen volgens de volgende regels: Deze termijnen zijn schattingen en zijn niet gebonden aan een SLA. U kunt een standaard overdrachtsbewerking annuleren of opnieuw plannen tot vijf werkdagen vóór de overdrachtsdatum. U kunt een gemengde operator die overzetbewerking uitvoert, annuleren of opnieuw plannen tot zeven werkdagen vóór de overzetdatum. Als de overdracht plaatsvindt en u de nummers moet terugdraaien naar de vorige provider, moet u dergelijke aanvragen ten vroegste indienen bij het PTS-team. Terugdraaien is niet altijd mogelijk en vereist mogelijk dat er een overdrachtsverzoek wordt ingediend bij de vorige provider.

PSTN beheren

Wanneer u bestellingen plaatst voor nieuwe nummers of bestaande nummers overdraagt, kunt u de bestelstatus of afwijzingsmeldingen voor overdrachten controleren in Control Hub.

Er wordt een migratiebanner weergegeven wanneer er locaties zijn die moeten worden gemigreerd van niet-geïntegreerde CCP naar geïntegreerde CCP.

Ga vanuit de klantweergave in https://admin.webex.com naar Bellen en klik op PSTN.

Elke ingediende bestelling heeft een statuswaarde.
Selecteer een bestelling om de status te controleren.

Statuswaarden voor nieuwe nummerbestellingen

Weergegeven status	Beschrijving

In behandeling	Er is een nieuwe nummerbestelling gemaakt door de gebruiker.
Beschikbaar	Er zijn nieuwe nummers ingericht.
Fout	Er is een probleem gedetecteerd met de nieuwe nummerbestelling. Maak een TAC-ticket om ondersteuning te ontvangen.
Vereiste actie	Klik om contact op te nemen met het PTS voor ondersteuning.

Statuswaarden voor overgedragen nummerbestellingen

Weergegeven status	Beschrijving

In behandeling	De gebruiker is bezig met het maken/invullen van de overdrachtsbestelling. Nadat de bestelling is verzonden, wordt de status van de bestelling nog steeds als in behandeling weergegeven totdat Cisco de overdrachtsbestelling heeft gevalideerd en geaccepteerd.
Geweigerd	Er is een overdrachtsprobleem gedetecteerd. Zie de tabel Overdrachtsfouten voor meer informatie. Ga indien nodig naar Control Hub en klik op de koppeling PSTN Help voor technische ondersteuning van PSTN.
Verzonden	De overdrachtsbestelling is gevalideerd en geaccepteerd.
FOC ontvangen	FOC-datumbevestiging ontvangen van de vorige PSTN-provider.
Voltooid	Het overdrachtsproces is voltooid.
Geannuleerd	Bestelling is geannuleerd.

Foutberichten voor overdracht

Weergegeven fout	Beschrijving	Probleemoplossing

Accountnummer komt niet overeen	Accountnummer komt niet overeen met het nummer in de Customer Service Record (CSR)	Werk het veld Accountnummer op de PSTN-bestelling bij en dien de bestelling opnieuw in. Bij sommige providers is het accountnummer hetzelfde als het BTN of het telefoonnummer.
Accountnummer is vereist	Het accountnummer is niet opgegeven, maar is vereist.	Werk het veld Accountnummer op de PSTN-bestelling bij en dien de bestelling opnieuw in. Bij sommige providers is het accountnummer hetzelfde als het BTN of het telefoonnummer.
Accountnaam komt niet overeen	De autoriserende persoon komt niet overeen met die op de (CSR).	Werk het veld Geautoriseerde naam op account op de PSTN-bestelling bij en dien de bestelling opnieuw in.
BTN komt niet overeen	BTN of ATN komt niet overeen met dat op de CSR.	Werk het veld Telefoonnummer voor factuur van provider op de PSTN-bestelling bij en dien de bestelling opnieuw in.
Bedrijfsnaam komt niet overeen	De naam van de entiteit komt niet overeen met die op de CSR.	Werk het veld Bedrijfsnaam bij vorige provider op de PSTN-bestelling bij en dien de bestelling opnieuw in.
Meerdere BTN's	De OSP vereist dat deze overdrachtsbestelling wordt opgesplitst en verzonden als afzonderlijke bestellingen.	Annuleer de huidige PSTN-bestelling en maak meerdere nieuwe PSTN-bestellingen. Maak er een voor elke groep nummers met hetzelfde BTN.
FOC afgewezen door vorige provider	De aangevraagde FOC-datum kan niet worden voldaan door de OSP.	Werk het veld Voltooiingsdatum voor overdracht op de PSTN-bestelling bij en dien de bestelling opnieuw in.
Onbekend	Ga naar Control Hub en klik op de koppeling PSTN Help voor technische ondersteuning van PSTN.	Ga naar Control Hub en klik op de koppeling PSTN Help voor technische ondersteuning van PSTN.
Ongeldige PIN	Wachtwoord/pincode voor de draadloze poort moet zijn opgegeven.	Werk het veld Pincode op de PSTN-bestelling bij en dien de bestelling opnieuw in.
Bestelling in behandeling	De OSP heeft een LSR in behandeling op het account (bijvoorbeeld een overdracht naar een andere provider of adreswijziging).	Verwijder de betreffende telefoonnummers uit de PSTN-bestelling en dien de bestelling opnieuw in.
Hoofd-BTN in behandeling	BTN is een van de telefoonnummers die wordt overgezet. De gebruiker moet dienovereenkomstig het besteltype voor de overdracht, de resterende nummeracties en het nieuwe factureringstelefoonnummer opgeven.	Verwijder het hoofd-BTN uit de lijst met telefoonnummers die worden overgezet en dien de bestelling opnieuw in. Neem het hoofd-BTN op in de laatste iteratie nummers (indien het overzetten van nummers in meerdere iteraties gebeurt).
Serviceadres komt niet overeen	De locatiegegevens komen niet overeen met die op de CSR.	Werk de velden Serviceadres Staat en Stad bij en dien de bestelling opnieuw in.
TN heeft speciale functie	Sommige telefoonnummers kunnen niet worden overgezet omdat ze een speciale functie hebben (bijvoorbeeld voor het doorverbinden van externe gesprekken).	Verwijder nummers met speciale functies uit de PSTN-bestelling en dien de bestelling opnieuw in. Of maak de toewijzing van speciale functies aan de nummers die worden overgezet ongedaan.
TN komt niet overeen	Sommige telefoonnummers behoren niet tot de eindgebruiker.	Verwijder een of meer nummers in kwestie en dien de bestelling opnieuw in.
TN is niet overdraagbaar	Sommige telefoonnummers kunnen niet worden overgedragen omdat ze inactief zijn of geen deel uitmaken van het account van de eindgebruiker.	Probeer een of meer nummers in kwestie te verwijderen en de PSTN-bestelling opnieuw in te dienen.
Niet-ondersteund beoordelingscenter	Het beoordelingscenter is niet overdraagbaar.	Verwijder een of meer nummers in kwestie en dien de bestelling opnieuw in.
Postcode komt niet overeen	Postcode komt niet overeen met die op de CSR.	Werk het veld Postcode bij en dien de bestelling opnieuw in.
De factuur van vorige provider is ongeldig	De factuur is ongeldig.	Ga naar PSTN-bestelgegevens en open het gedeelte Factuur van vorige provider. Upload het juiste factuurbestand en dien de bestelling opnieuw in.
LOA is ongeldig	De LOA is ongeldig.	Onderteken de LOA en dien de PSTN-bestelling opnieuw in. U kunt ook naar Control Hub gaan en op de koppeling PSTN Help klikken voor technische ondersteuning van PSTN.

PSTN: Public Switched Telephone Network

CSR: Customer Service Record

FOC: Firm Order Commitment

OSP: Old Service Provider

BTN: Billing Telephone Number

ATN: Account Telephone Number

Het adres voor hulpdiensten voor een gebruiker wijzigen

1	Ga vanuit de klantweergave in https://admin.webex.com naar Gebruikers.
2	Selecteer de gebruiker die u wilt wijzigen en klik op Bellen.
3	Selecteer onder Telefoonlijstnummers het primaire telefoonnummer.
4	Selecteer onder Adres voor hulpdiensten de optie Aangepast adres.
5	Werk de informatie voor de gebruiker bij en klik op Opslaan.

Het adres voor hulpdiensten voor een locatie wijzigen

Zodra er met het Cisco-belplan een locatie is ingesteld, kunt u het adres voor hulpdiensten bijwerken.

1	Ga vanuit de klantweergave in https://admin.webex.com naar Beheer > Locaties en selecteer de locatie die u wilt bijwerken.
2	Klik naast PSTN-verbinding op Beheren.
3	Klik naast het adres voor hulpdiensten op Bewerken.
4	Voer het nieuwe adres in en klik op Opslaan.

Ondersteunde paden voor PSTN-migratie

Gebruik deze matrix om de potentiële PSTN-migratiepaden voor Webex Calling te weten.

Webex Calling ondersteunt de volgende PSTN-migratiepaden:

Selfservice gebruiken via Control Hub
- PSTN op locatie, niet-geïntegreerde CCPP en niet-geïntegreerde IntelePeer naar Cisco-belplannen. Zie Migreren naar Cisco-belplannen.
- Niet-geïntegreerde CCP naar geïntegreerde CCP. Zie Migreren van niet-geïntegreerde CCP naar geïntegreerde CCP (webex.com)
- Niet-geïntegreerde CCP-provider inclusief niet-geïntegreerde Intelepeer naar een oplossing op locatie. Zie PSTN op locatie configureren in Control Hub
Handmatige migratie gebruiken
- Oplossing op locatie naar geïntegreerde CCP-provider
- Geïntegreerde CCP-provider naar niet-geïntegreerde CCP-provider (uitzondering: Niet-geïntegreerde Intelepeer wordt niet ondersteund als de beoogde CCP-provider)
- Geïntegreerde CCP-provider naar oplossing op locatie

Hier volgt een lijst met niet-ondersteunde PSTN-migratiepaden:

Cisco-belplannen voor geïntegreerde Intelepeer
Geïntegreerde Intelepeer-belplannen voor Cisco

Uw factuur voor het Cisco-belplan

Wanneer uw facturering begint:

Voor abonnementen voor uitgaande gesprekken die in CCW zijn besteld, begint de facturering op de aangevraagde servicedatum (RSD).
Voor uitgaande belplannen die zijn ingericht in Control Hub, worden de facturering meteen start.
Voor telefoonnummers die zijn ingericht in Control Hub, begint de facturering meteen of, als de nummers zijn overgezet van een andere provider, begint de facturering nadat de overdracht is voltooid.

Tarieven voor uitgaande belplannen:

De tarieven voor de uitgaande belplannen en telefoonnummers worden geprorateerd met behulp van dezelfde proriteitsmethode die wordt gebruikt om de tarieven voor Webex Calling-licenties te berekenen.
Internationale beltarieven variëren per land en worden de maand erna in rekening gebracht.

Zie Factuur Cisco-belplan voor meer informatie.

Ondersteuning zoeken voor Cisco-belplannen

Ondersteuning voor Cisco-belplannen wordt door verschillende ondersteuningsafdelingen geboden, afhankelijk van uw behoefte.

Tabel 17. Contactgegevens Cisco-ondersteuning
Ondersteuningsafdeling	Doel	Contactgegevens
Partner helpdesk (PHD)	Vragen over hoe en/of documentatie voor partners, Pre-quoting Regulatory Tax en andere vragen over het aanbod van Cisco-belplannen.	Noord-Amerika: 1-844-613-6108 EMEA: +44 129 366 10 20 apac: +61 3 7017 7272 E-mail: webexcalling-phd@cisco.com
Technische ondersteuning PSTN (PTS)	PSTN gerelateerde vragen van partners/klanten Versnellingsverzoek overdrachtsbestelling Nieuwe planning overdrachtsdatum Overdrachtsafwijzingen Overdrachtsaanvraag voor specifieke datum/tijd Wijzigingen overdrachtsdatum na FOC (Firm Order Commitment) Annuleringen van bestellingen	Ga naar Control Hub en klik op de PSTN Help-koppeling voor technische ondersteuning van PSTN.
TAC	Problemen met de functionaliteit van Control Hub Problemen met de service, zoals gespreksuitval, problemen met de gesprekskwaliteit of service-uitval	Noord-Amerika: 1-800-553-2447 emea: +32 2 704 5555 apac: +61 2 8446 7411 E-mail: tac@cisco.com Zie ook: Hulp met TAC Een ondersteuningscase openen
Factuur en verzamelingen	Btw, betaling en andere factureringsvragen	Contact opnemen met de Collector op de factuur via e-mail of telefoon
Cisco SaaS Support Team (CES)	Citeren Boeking en beheer van bestellingen Inrichten Abonnementsbeheer Factureringsgeschillen	Raadpleeg het playbook voor partnerondersteuning en de veelgestelde vragen over Cisco-belplannen Maak een case via onderstaande koppeling als de vereiste informatie niet is gevonden in het playbook - https://customerservice.cloudapps.cisco.com/

Vereisten en beperkingen voor Cisco-belplannen

Vereisten

Partners moeten een geautoriseerde Webex Calling-partner zijn en de nieuwe Webex Calling-addendum hebben geaccepteerd door zich te hebben ingeschreven voor het Webex Calling PSTN-programma.
Er moet minimaal één licentie voor een belplan voor uitgaande gesprekken worden aangeschaft om toegang te bieden tot alle services die aan Cisco-belplannen zijn gekoppeld.

Beperkingen

Cisco-belplannen zijn momenteel beschikbaar voor bepaalde landen.
Bestaande Webex Calling-locaties of -telefoonnummers kunnen alleen in bepaalde scenario's worden overgezet naar Cisco-belplannen. Meer informatie over ondersteunde migratiepaden vindt u in het gedeelte Ondersteunde paden voor PSTN-migratie .
U kunt maximaal 100 nieuwe standaardtelefoonnummers tegelijk bestellen. U kunt als extra nummers als afzonderlijke bestelling plaatsen.
Er zijn momenteel geen gratis nummers beschikbaar. U kunt geen nieuwe gratis nummers bestellen of bestaande gratis nummers overzetten naar de Cisco-belplannen.
Cisco-belplannen worden niet ondersteund met Webex Contact Center of zijn niet geautoriseerd voor gebruik waarbij zeer gelijktijdige gesprekken of gesprekken met grote volumes of soms korte of lange gesprekken worden gevoerd. Zie Aan de slag met Webex Contact Center voor meer informatie over Webex Contact Center.
Sommige premiumservices en internationale bestemmingen zijn mogelijk niet beschikbaar voor operationele doeleinden. Als specifieke bestemmingen vereist zijn die niet algemeen beschikbaar zijn, kunnen klanten een ondersteuningscase openen om de beschikbaarheid aan te vragen.

Selecteer uw PSTN-provider

Op het scherm Provider worden de verschillende providerkaarten weergegeven met de lijst met ondersteunde servicetypen. Het gedeelte Providers is als volgt ingedeeld:

Gewenste gespreksproviders
Gecertificeerde gespreksproviders
Gespreksproviders

Tot de providers behoren:

Overzicht van provider
Lijst met locaties die bij deze provider zijn geconfigureerd
Lijst met markten die de provider beschikbaar is voor de ondersteunde services.

Selecteer de locatie in het vervolgkeuzemenu.
Kies het abonnementstype voor de gebruikers om de Cisco-belplannen te gebruiken. Klik op Volgende.
Vul de velden in voor de configuratie van Contractinformatie en Serviceadres in geval van nood .

De ingestelde PSTN-service is nu voltooid.

Proefperioden voor Cisco-belplannen

Elk proefaccount kan maximaal 10 standaardtelefoonnummers inrichten via Cisco-belplannen met Webex Calling. Het is niet toegestaan om meer dan 10 nummers per proefperiode in te richten.
In proefversies worden alleen nieuwe standaardtelefoonnummers ondersteund. Overgedragen nummers, opeenvolgende blokken en inkomende gratis nummers worden niet ondersteund in de proefperiode-accounts. U kunt ook geen nummers overzetten uit een proefperiode. U moet converteren naar een betaald account als u deze functies wilt gebruiken.
Internationaal bellen wordt samen met de gesprekstypen I & II van de premiumservice geblokkeerd tijdens de proefperiode.
Zakelijke tekstberichten zijn niet beschikbaar op proefperiodeaccounts van Webex Calling.
Proefrekeningen zijn uitsluitend bedoeld voor technische evaluatiedoeleinden en niet voor normale commerciële doeleinden. Hulpdiensten zijn daarom alleen bedoeld voor technische evaluatie; daadwerkelijke noodoproepen kunnen niet worden gegarandeerd. Gebruikers moeten geen daadwerkelijke noodoproepen plaatsen op een proefaccount.

Uw Cisco-belplan instellen

Zodra uw Cisco-belplanservice is ingeschakeld, kunt u een van de PSTN-opties kiezen:

Cisco-belplannen (Cisco PSTN)
Cloud Connected PSTN
PSTN op locatie (lokale gateway moet afzonderlijk worden ingeschakeld. Zie PSTN op locatie configureren in Control Hub voor meer informatie.)

1	Ga vanuit de klantweergave in https://admin.webex.com naar Beheer > Locaties en selecteer de locatie die u wilt bijwerken.
2	Selecteer het tabblad Bellen en Klik op Beheren naast de PTSN-verbinding.
3	Selecteer Cisco-belplannen en klik op Volgende.
4	Voer de contactgegevens in en klik op Volgende. Dit veld is voor de informatie over de persoon die het juridische contract met Cisco ondertekent.
5	Voer het adres voor hulpdiensten (ESA) in en klik op Opslaan. Standaard wordt de hier ingevoerde ESA toegepast op alle telefoonnummers voor deze locatie. U kunt, indien nodig, de ESA voor een afzonderlijke gebruiker wijzigen. U kunt de ESA bijvoorbeeld wijzigen als u een externe werknemer hebt die thuis werkt.
6	Voer een van de volgende handelingen uit op het overzichtsscherm: Voeg nummers toe. Klik op Gereed. U kunt later nummers toevoegen aan uw belplan.

Nieuwe telefoonnummers bestellen

Voordat u begint

Schakel het Cisco-belplan in voor uw site voordat u nieuwe telefoonnummers bestelt via Control Hub.
Standaard is het adres voor hulpdiensten (ESA) dat voor een locatie is opgegeven tijdens het instellen van het Cisco-belplan van toepassing op alle telefoonnummers onder die locatie.
Geef de volgende informatie op voor verificatie van de bedrijfsidentiteit:
- Voornaam en achternaam van de wettelijke vertegenwoordiger
- Telefoonnummer van contactpersoon
- Bedrijfsnaam
- Registratiecertificaat lokaal bedrijf
Geef de volgende informatie op voor adresverificatie:
- Adres dat overeenkomt met het DID-netnummer (straat, gebouwnummer, postcode, plaats en land)
- Bewijs van adres, niet ouder dan de afgelopen drie maanden

Daarnaast moet u een kopie van uw paspoort of identiteitskaart in Nederland, Zwitserland, Polen, Griekenland en Litouwen indienen. U moet een btw-nummer opgeven in Zweden en Griekenland.

1	Ga vanuit de klantweergave in https://admin.webex.com naar Bellen en klik vervolgens op Nummers > Nummers toevoegen.
2	Kies een locatie en klik onder Nieuwe nummers bestellen op Selecteren. Klik op Volgende. U wordt omgeleid naar Contact opnemen met de ondersteuning om een nieuw nummer te bestellen.
3	Klik op Contact opnemen met de ondersteuning. Uw locatiegegevens worden automatisch ingevuld in het venster Casegegevens.
4	Geef aan hoeveel nieuwe nummers u aanvraagt in het veld Aantal aangevraagde telefoonnummers .
5	Kies in de vervolgkeuzelijst NummertypeLokaal of Nationaal , al naargelang het geval.
6	(Optioneel) Voer de aanvullende gegevens in.
7	Klik op Verzenden. U ontvangt een PSTN-bestelnummer dat wordt weergegeven op de pagina PSTN-bestelling. Het kan tot vijf tot zeven werkdagen duren voor het proces voor de bestelling en de goedkeuring van documenten.

Telefoonnummers overdragen

Voordat u begint

We raden u ten zeerste aan om de Richtlijnen en beleidsregels voor nummeroverdracht van Cisco-belplan te lezen en vertrouwd te raken met de nummeroverdracht.

Schakel het Cisco-belplan in voor uw locatie voordat u telefoonnummers overzet via Control Hub.
Er is een ondertekende Letter of Agency (LOA) nodig waarin Cisco wordt geautoriseerd om bestellingen te plaatsen bij de huidige PSTN-provider om de service naar Cisco over te zetten. De LOA moet zijn ondertekend door de huidige accounteigenaar of een geautoriseerde ondertekenaar. U wordt gevraagd de LOA te ondertekenen terwijl u de overdrachtsstappen voltooit.
Zorg ervoor dat u een recente factuur in PNG- of PDF-indeling hebt van uw huidige PSTN-provider. De factuur mag niet ouder zijn dan 30 dagen. U wordt gevraagd een kopie van uw factuur te uploaden terwijl u de overdrachtsstappen voltooit.
Voor een geslaagde overdracht moet u de volgende informatie bij de hand hebben:
- Lijst van alle telefoonnummers die worden overgezet (niet-gratis)
- Accountinformatie van huidige PSTN-provider
- Indien beschikbaar, klantenservicerecord (CSR)
- Indien van toepassing, de pincode van uw account
- Btw-nummer of btw-nummer
Bij het plannen van welke nummers moeten worden overgezet, raden we u aan om rekening te houden met elk nummer dat inkomende gesprekken ontvangt. Zie Beleid voor Cisco-belplannummers voor meer informatie.
Standaard is het adres voor hulpdiensten (ESA) dat voor een locatie is opgegeven tijdens het instellen van het Cisco-belplan van toepassing op alle telefoonnummers onder die locatie.

Als beheerder kunt u bestaande telefoonnummers overzetten van uw huidige PSTN naar het Cisco-belplan. Hieronder volgen de typen overdrachtsservices:

Standaardpoort: Wanneer een telefoonnummer van de ene serviceprovider naar de andere wordt verplaatst, zonder speciale omstandigheden. Het overzetten van een nummer van provider A naar provider B binnen hetzelfde land en hetzelfde servicegebied is bijvoorbeeld een standaardpoort.
Poort van gemengde operator: Een complexere overdrachtssituatie waarbij meerdere operatoren of serviceproviders betrokken zijn. Bijvoorbeeld, het overzetten van een nummerbereik in een blok dat bij twee of meer netwerkoperators hoort, is een Gemengde operatorpoort.

In de volgende landen gebeurt het overzetten van nummers in een vast tijdvak:

Tijdvak voor overdracht	Landen
Maandag tot vrijdag van 8 tot 3 uur	Zwitserland, België, Zweden
Maandag tot vrijdag van 9 tot 4 uur	Nederland, Litouwen, Luxemburg, Denemarken
Maandag tot vrijdag van 8 tot 5 uur	Finland

Aanvragen om buiten kantooruren worden per geval ingediend en zijn afhankelijk van de betrokken providers. We kunnen niet garanderen dat overdracht buiten kantooruren beschikbaar is.

1	Ga vanuit de klantweergave in https://admin.webex.com naar Bellen en klik op Nummers > Nummers toevoegen.
2	Kies een locatie en klik onder Nummers overzetten op Selecteren . Klik op Volgende.
3	Voeg de telefoonnummers toe die u wilt overzetten en klik vervolgens op Opslaan en doorgaan.
4	Voer de datum en tijd in waarop u wilt dat de overdracht is voltooid. De planning wordt ingesteld op basis van uw voorkeuren. Maar het is niet gegarandeerd dat de overdracht van uw nummers is voltooid op de exacte datum en tijd die u hebt geselecteerd.
5	(Optioneel) Voer een extra e-mailadres in dat niet overeenkomt met dat van de vermelde standaardcontactpersoon om meldingen te ontvangen over de status van de overdrachtsbestelling.
6	Klik op Volgende.
7	Voer de gegevens van uw huidige provideraccount in de opgegeven velden in. Zorg dat deze informatie overeenkomt met de informatie op de factuur van uw vorige provider.
8	Klik op Volgende.
9	Upload uw vorige factuur van provider (niet ouder dan 30 dagen).
10	Klik op Volgende.
11	Upload de LOA. De geautoriseerde contactpersoon voor het account van uw vorige provider moet de ondertekende LOA uploaden. Open een ticket bij het Webex-helpcentrum voor partners om de LOA te verkrijgen die vereist is voor uw land en upload vervolgens de ondertekende kopie hier. Als u niet de geautoriseerde contactpersoon bent, slaat u deze stap nu over. Deze persoon kan later terugkomen en de ondertekende LOA uploaden. We sturen uw contactpersonen voor bestellingen een herinnering.
12	Klik op Opslaan en doorgaan.
13	Uw overdrachtsbestelling is ingediend. U kunt de status van de bestelling controleren in PSTN-bestellingen.
14	Klik op Gereed. Ons ondersteuningsteam neemt contact met u op voor eventuele aanvullende documentvereisten om uw overdrachtsverzoek te voltooien. U kunt de gevraagde documenten uploaden in het rechterdeelvenster van de bestelling. De FOC-datum (Firm Order Commitment) kan twee werkdagen later zijn vanaf de datum van indiening. Een FOC is de datum waarop de verliezende provider aangeeft een telefoonnummer vrij te geven aan de winnende provider. Nadat de verliezende provider het overdrachtsverzoek heeft bevestigd, kunt u het overdrachtsverzoek annuleren of uitstellen volgens de volgende regels: Deze termijnen zijn schattingen en zijn niet gebonden aan een SLA. U kunt een standaard overdrachtsbewerking annuleren of opnieuw plannen tot vijf werkdagen vóór de overdrachtsdatum. U kunt een gemengde operator die overzetbewerking uitvoert, annuleren of opnieuw plannen tot zeven werkdagen vóór de overzetdatum. Als de overdracht plaatsvindt en u de nummers moet terugdraaien naar de vorige provider, moet u dergelijke aanvragen ten vroegste indienen bij het PTS-team. Terugdraaien is niet altijd mogelijk en vereist mogelijk dat er een overdrachtsverzoek wordt ingediend bij de vorige provider.

PSTN beheren

Wanneer u bestellingen plaatst voor nieuwe nummers of bestaande nummers overdraagt, kunt u de bestelstatus of afwijzingsmeldingen voor overdrachten controleren in Control Hub.

Er wordt een migratiebanner weergegeven wanneer er locaties zijn die moeten worden gemigreerd van niet-geïntegreerde CCP naar geïntegreerde CCP.

Ga vanuit de klantweergave in https://admin.webex.com naar Bellen en klik op PSTN.

Elke ingediende bestelling heeft een statuswaarde.
Selecteer een bestelling om de status te controleren.

Statuswaarden voor nieuwe nummerbestellingen

Weergegeven status	Beschrijving

In behandeling	Er is een nieuwe nummerbestelling gemaakt door de gebruiker.
Beschikbaar	Er zijn nieuwe nummers ingericht.
Fout	Er is een probleem gedetecteerd met de nieuwe nummerbestelling. Maak een TAC-ticket om ondersteuning te ontvangen.
Vereiste actie	Klik om contact op te nemen met het PTS voor ondersteuning.

Statuswaarden voor overgedragen nummerbestellingen

Weergegeven status	Beschrijving

In behandeling	De gebruiker is bezig met het maken/invullen van de overdrachtsbestelling. Nadat de bestelling is verzonden, wordt de status van de bestelling nog steeds als in behandeling weergegeven totdat Cisco de overdrachtsbestelling heeft gevalideerd en geaccepteerd.
Geweigerd	Er is een overdrachtsprobleem gedetecteerd. Zie de tabel Overdrachtsfouten voor meer informatie. Ga indien nodig naar Control Hub en klik op de koppeling PSTN Help voor technische ondersteuning van PSTN.
Verzonden	De overdrachtsbestelling is gevalideerd en geaccepteerd.
FOC ontvangen	FOC-datumbevestiging ontvangen van de vorige PSTN-provider.
Voltooid	Het overdrachtsproces is voltooid.
Geannuleerd	Bestelling is geannuleerd.

Foutberichten voor overdracht

Weergegeven fout	Beschrijving	Probleemoplossing

Accountnummer komt niet overeen	Accountnummer komt niet overeen met het nummer in de Customer Service Record (CSR)	Werk het veld Accountnummer op de PSTN-bestelling bij en dien de bestelling opnieuw in. Bij sommige providers is het accountnummer hetzelfde als het BTN of het telefoonnummer.
Accountnummer is vereist	Het accountnummer is niet opgegeven, maar is vereist.	Werk het veld Accountnummer op de PSTN-bestelling bij en dien de bestelling opnieuw in. Bij sommige providers is het accountnummer hetzelfde als het BTN of het telefoonnummer.
Accountnaam komt niet overeen	De autoriserende persoon komt niet overeen met die op de (CSR).	Werk het veld Geautoriseerde naam op account op de PSTN-bestelling bij en dien de bestelling opnieuw in.
BTN komt niet overeen	BTN of ATN komt niet overeen met dat op de CSR.	Werk het veld Telefoonnummer voor factuur van provider op de PSTN-bestelling bij en dien de bestelling opnieuw in.
Bedrijfsnaam komt niet overeen	De naam van de entiteit komt niet overeen met die op de CSR.	Werk het veld Bedrijfsnaam bij vorige provider op de PSTN-bestelling bij en dien de bestelling opnieuw in.
Meerdere BTN's	De OSP vereist dat deze overdrachtsbestelling wordt opgesplitst en verzonden als afzonderlijke bestellingen.	Annuleer de huidige PSTN-bestelling en maak meerdere nieuwe PSTN-bestellingen. Maak er een voor elke groep nummers met hetzelfde BTN.
FOC afgewezen door vorige provider	De aangevraagde FOC-datum kan niet worden voldaan door de OSP.	Werk het veld Voltooiingsdatum voor overdracht op de PSTN-bestelling bij en dien de bestelling opnieuw in.
Onbekend	Ga naar Control Hub en klik op de koppeling PSTN Help voor technische ondersteuning van PSTN.	Ga naar Control Hub en klik op de koppeling PSTN Help voor technische ondersteuning van PSTN.
Ongeldige PIN	Wachtwoord/pincode voor de draadloze poort moet zijn opgegeven.	Werk het veld Pincode op de PSTN-bestelling bij en dien de bestelling opnieuw in.
Bestelling in behandeling	De OSP heeft een LSR in behandeling op het account (bijvoorbeeld een overdracht naar een andere provider of adreswijziging).	Verwijder de betreffende telefoonnummers uit de PSTN-bestelling en dien de bestelling opnieuw in.
Hoofd-BTN in behandeling	BTN is een van de telefoonnummers die wordt overgezet. De gebruiker moet dienovereenkomstig het besteltype voor de overdracht, de resterende nummeracties en het nieuwe factureringstelefoonnummer opgeven.	Verwijder het hoofd-BTN uit de lijst met telefoonnummers die worden overgezet en dien de bestelling opnieuw in. Neem het hoofd-BTN op in de laatste iteratie nummers (indien het overzetten van nummers in meerdere iteraties gebeurt).
Serviceadres komt niet overeen	De locatiegegevens komen niet overeen met die op de CSR.	Werk de velden Serviceadres Staat en Stad bij en dien de bestelling opnieuw in.
TN heeft speciale functie	Sommige telefoonnummers kunnen niet worden overgezet omdat ze een speciale functie hebben (bijvoorbeeld voor het doorverbinden van externe gesprekken).	Verwijder nummers met speciale functies uit de PSTN-bestelling en dien de bestelling opnieuw in. Of maak de toewijzing van speciale functies aan de nummers die worden overgezet ongedaan.
TN komt niet overeen	Sommige telefoonnummers behoren niet tot de eindgebruiker.	Verwijder een of meer nummers in kwestie en dien de bestelling opnieuw in.
TN is niet overdraagbaar	Sommige telefoonnummers kunnen niet worden overgedragen omdat ze inactief zijn of geen deel uitmaken van het account van de eindgebruiker.	Probeer een of meer nummers in kwestie te verwijderen en de PSTN-bestelling opnieuw in te dienen.
Niet-ondersteund beoordelingscenter	Het beoordelingscenter is niet overdraagbaar.	Verwijder een of meer nummers in kwestie en dien de bestelling opnieuw in.
Postcode komt niet overeen	Postcode komt niet overeen met die op de CSR.	Werk het veld Postcode bij en dien de bestelling opnieuw in.
De factuur van vorige provider is ongeldig	De factuur is ongeldig.	Ga naar PSTN-bestelgegevens en open het gedeelte Factuur van vorige provider. Upload het juiste factuurbestand en dien de bestelling opnieuw in.
LOA is ongeldig	De LOA is ongeldig.	Onderteken de LOA en dien de PSTN-bestelling opnieuw in. U kunt ook naar Control Hub gaan en op de koppeling PSTN Help klikken voor technische ondersteuning van PSTN.

PSTN: Public Switched Telephone Network

CSR: Customer Service Record

FOC: Firm Order Commitment

OSP: Old Service Provider

BTN: Billing Telephone Number

ATN: Account Telephone Number

Het adres voor hulpdiensten voor een gebruiker wijzigen

1	Ga vanuit de klantweergave in https://admin.webex.com naar Gebruikers.
2	Selecteer de gebruiker die u wilt wijzigen en klik op Bellen.
3	Selecteer onder Telefoonlijstnummers het primaire telefoonnummer.
4	Selecteer onder Adres voor hulpdiensten de optie Aangepast adres.
5	Werk de informatie voor de gebruiker bij en klik op Opslaan.

Het adres voor hulpdiensten voor een locatie wijzigen

Zodra er met het Cisco-belplan een locatie is ingesteld, kunt u het adres voor hulpdiensten bijwerken.

1	Ga vanuit de klantweergave in https://admin.webex.com naar Beheer > Locaties en selecteer de locatie die u wilt bijwerken.
2	Klik naast PSTN-verbinding op Beheren.
3	Klik naast het adres voor hulpdiensten op Bewerken.
4	Voer het nieuwe adres in en klik op Opslaan.

Ondersteunde paden voor PSTN-migratie

Gebruik deze matrix om de potentiële PSTN-migratiepaden voor Webex Calling te weten.

Webex Calling ondersteunt de volgende PSTN-migratiepaden:

Selfservice gebruiken via Control Hub
- PSTN op locatie, niet-geïntegreerde CCPP en niet-geïntegreerde IntelePeer naar Cisco-belplannen. Zie Migreren naar Cisco-belplannen.
- Niet-geïntegreerde CCP naar geïntegreerde CCP. Zie Migreren van niet-geïntegreerde CCP naar geïntegreerde CCP (webex.com)
- Niet-geïntegreerde CCP-provider inclusief niet-geïntegreerde Intelepeer naar een oplossing op locatie. Zie PSTN op locatie configureren in Control Hub
Handmatige migratie gebruiken
- Oplossing op locatie naar geïntegreerde CCP-provider
- Geïntegreerde CCP-provider naar niet-geïntegreerde CCP-provider (uitzondering: Niet-geïntegreerde Intelepeer wordt niet ondersteund als de beoogde CCP-provider)
- Geïntegreerde CCP-provider naar oplossing op locatie

Hier volgt een lijst met niet-ondersteunde PSTN-migratiepaden:

Cisco-belplannen voor geïntegreerde Intelepeer
Geïntegreerde Intelepeer-belplannen voor Cisco

Uw factuur voor het Cisco-belplan

Wanneer uw facturering begint:

Voor abonnementen voor uitgaande gesprekken die in CCW zijn besteld, begint de facturering op de aangevraagde servicedatum (RSD).
Voor uitgaande belplannen die zijn ingericht in Control Hub, worden de facturering meteen start.
Voor telefoonnummers die zijn ingericht in Control Hub, begint de facturering meteen of, als de nummers zijn overgezet van een andere provider, begint de facturering nadat de overdracht is voltooid.

Tarieven voor uitgaande belplannen:

De tarieven voor de uitgaande belplannen en telefoonnummers worden geprorateerd met behulp van dezelfde proriteitsmethode die wordt gebruikt om de tarieven voor Webex Calling-licenties te berekenen.
Internationale beltarieven variëren per land en worden de maand erna in rekening gebracht.

Zie Factuur Cisco-belplan voor meer informatie.

Ondersteuning zoeken voor Cisco-belplannen

Ondersteuning voor Cisco-belplannen wordt door verschillende ondersteuningsafdelingen geboden, afhankelijk van uw behoefte.

Tabel 19. Contactgegevens Cisco-ondersteuning
Ondersteuningsafdeling	Doel	Contactgegevens
Partner helpdesk (PHD)	Vragen over hoe en/of documentatie voor partners, Pre-quoting Regulatory Tax en andere vragen over het aanbod van Cisco-belplannen.	Noord-Amerika: 1-844-613-6108 EMEA: +44 129 366 10 20 apac: +61 3 7017 7272 E-mail: webexcalling-phd@cisco.com
Technische ondersteuning PSTN (PTS)	PSTN gerelateerde vragen van partners/klanten Versnellingsverzoek overdrachtsbestelling Nieuwe planning overdrachtsdatum Overdrachtsafwijzingen Overdrachtsaanvraag voor specifieke datum/tijd Wijzigingen overdrachtsdatum na FOC (Firm Order Commitment) Annuleringen van bestellingen	Ga naar Control Hub en klik op de PSTN Help-koppeling voor technische ondersteuning van PSTN.
TAC	Problemen met de functionaliteit van Control Hub Problemen met de service, zoals gespreksuitval, problemen met de gesprekskwaliteit of service-uitval	Noord-Amerika: 1-800-553-2447 emea: +32 2 704 5555 apac: +61 2 8446 7411 E-mail: tac@cisco.com Zie ook: Hulp met TAC Een ondersteuningscase openen
Factuur en verzamelingen	Btw, betaling en andere factureringsvragen	Contact opnemen met de Collector op de factuur via e-mail of telefoon
Cisco SaaS Support Team (CES)	Citeren Boeking en beheer van bestellingen Inrichten Abonnementsbeheer Factureringsgeschillen	Raadpleeg het playbook voor partnerondersteuning en de veelgestelde vragen over Cisco-belplannen Maak een case via onderstaande koppeling als de vereiste informatie niet is gevonden in het playbook - https://customerservice.cloudapps.cisco.com/

Vereisten en beperkingen voor Cisco-belplannen

Vereisten

Partners moeten een geautoriseerde Webex Calling-partner zijn en de nieuwe Webex Calling-addendum hebben geaccepteerd door zich te hebben ingeschreven voor het Webex Calling PSTN-programma.
Er moet minimaal één licentie voor een belplan voor uitgaande gesprekken worden aangeschaft om toegang te bieden tot alle services die aan Cisco-belplannen zijn gekoppeld.

Beperkingen

Cisco-belplannen zijn momenteel beschikbaar voor bepaalde landen.
Bestaande Webex Calling-locaties of -telefoonnummers kunnen alleen in bepaalde scenario's worden overgezet naar Cisco-belplannen. Meer informatie over ondersteunde migratiepaden vindt u in het gedeelte Ondersteunde paden voor PSTN-migratie .
U kunt maximaal 100 nieuwe standaardtelefoonnummers tegelijk bestellen. U kunt als extra nummers als afzonderlijke bestelling plaatsen.
Er zijn momenteel geen gratis nummers beschikbaar. U kunt geen nieuwe gratis nummers bestellen of bestaande gratis nummers overzetten naar de Cisco-belplannen.
Cisco-belplannen worden niet ondersteund met Webex Contact Center of zijn niet geautoriseerd voor gebruik waarbij zeer gelijktijdige gesprekken of gesprekken met grote volumes of soms korte of lange gesprekken worden gevoerd. Zie Aan de slag met Webex Contact Center voor meer informatie over Webex Contact Center.
Sommige premiumservices en internationale bestemmingen zijn mogelijk niet beschikbaar voor operationele doeleinden. Als specifieke bestemmingen vereist zijn die niet algemeen beschikbaar zijn, kunnen klanten een ondersteuningscase openen om de beschikbaarheid aan te vragen.

Selecteer uw PSTN-provider

Op het scherm Provider worden de verschillende providerkaarten weergegeven met de lijst met ondersteunde servicetypen. Het gedeelte Providers is als volgt ingedeeld:

Gewenste gespreksproviders
Gecertificeerde gespreksproviders
Gespreksproviders

Tot de providers behoren:

Overzicht van provider
Lijst met locaties die bij deze provider zijn geconfigureerd
Lijst met markten die de provider beschikbaar is voor de ondersteunde services.

Selecteer de locatie in het vervolgkeuzemenu.
Kies het abonnementstype voor de gebruikers om de Cisco-belplannen te gebruiken. Klik op Volgende.
Vul de velden in voor de configuratie van Contractinformatie en Serviceadres in geval van nood .

De ingestelde PSTN-service is nu voltooid.

Proefperioden voor Cisco-belplannen

Elk proefaccount kan maximaal 10 standaardtelefoonnummers inrichten via Cisco-belplannen met Webex Calling. Het is niet toegestaan om meer dan 10 nummers per proefperiode in te richten.
In proefversies worden alleen nieuwe standaardtelefoonnummers ondersteund. Overgedragen nummers, opeenvolgende blokken en inkomende gratis nummers worden niet ondersteund in de proefperiode-accounts. U kunt ook geen nummers overzetten uit een proefperiode. U moet converteren naar een betaald account als u deze functies wilt gebruiken.
Internationaal bellen wordt samen met de gesprekstypen I & II van de premiumservice geblokkeerd tijdens de proefperiode.
Zakelijke tekstberichten zijn niet beschikbaar op proefperiodeaccounts van Webex Calling.
Proefrekeningen zijn uitsluitend bedoeld voor technische evaluatiedoeleinden en niet voor normale commerciële doeleinden. Hulpdiensten zijn daarom alleen bedoeld voor technische evaluatie; daadwerkelijke noodoproepen kunnen niet worden gegarandeerd. Gebruikers moeten geen daadwerkelijke noodoproepen plaatsen op een proefaccount.

Uw Cisco-belplan instellen

Zodra uw Cisco-belplanservice is ingeschakeld, kunt u een van de PSTN-opties kiezen:

Cisco-belplannen (Cisco PSTN)
Cloud Connected PSTN
PSTN op locatie (lokale gateway moet afzonderlijk worden ingeschakeld. Zie PSTN op locatie configureren in Control Hub voor meer informatie.)

1	Ga vanuit de klantweergave in https://admin.webex.com naar Beheer > Locaties en selecteer de locatie die u wilt bijwerken.
2	Selecteer het tabblad Bellen en Klik op Beheren naast de PTSN-verbinding.
3	Selecteer Cisco-belplannen en klik op Volgende.
4	Voer de contactgegevens in en klik op Volgende. Dit veld is voor de informatie over de persoon die het juridische contract met Cisco ondertekent.
5	Voer het adres voor hulpdiensten (ESA) in en klik op Opslaan. Standaard wordt de hier ingevoerde ESA toegepast op alle telefoonnummers voor deze locatie. U kunt, indien nodig, de ESA voor een afzonderlijke gebruiker wijzigen. U kunt de ESA bijvoorbeeld wijzigen als u een externe werknemer hebt die thuis werkt.
6	Voer een van de volgende handelingen uit op het overzichtsscherm: Voeg nummers toe. Klik op Gereed. U kunt later nummers toevoegen aan uw belplan.

Nieuwe telefoonnummers bestellen

Voordat u begint

Schakel het Cisco-belplan in voor uw site voordat u nieuwe telefoonnummers bestelt via Control Hub.
Standaard is het adres voor hulpdiensten (ESA) dat voor een locatie is opgegeven tijdens het instellen van het Cisco-belplan van toepassing op alle telefoonnummers onder die locatie.
Geef de volgende informatie op voor verificatie van de bedrijfsidentiteit:
- Voornaam en achternaam van de wettelijke vertegenwoordiger
- Telefoonnummer van contactpersoon
- Bedrijfsnaam
- Registratiecertificaat lokaal bedrijf
Geef de volgende informatie op voor adresverificatie:
- Adres dat overeenkomt met het DID-netnummer (straat, gebouwnummer, postcode, plaats en land)
- Bewijs van adres, niet ouder dan de afgelopen drie maanden

Daarnaast moet u een kopie van uw paspoort of identiteitskaart in Nederland, Zwitserland, Polen, Griekenland en Litouwen indienen. U moet een btw-nummer opgeven in Zweden en Griekenland.

1	Ga vanuit de klantweergave in https://admin.webex.com naar Bellen en klik vervolgens op Nummers > Nummers toevoegen.
2	Kies een locatie en klik onder Nieuwe nummers bestellen op Selecteren. Klik op Volgende. U wordt omgeleid naar Contact opnemen met de ondersteuning om een nieuw nummer te bestellen.
3	Klik op Contact opnemen met de ondersteuning. Uw locatiegegevens worden automatisch ingevuld in het venster Casegegevens.
4	Geef aan hoeveel nieuwe nummers u aanvraagt in het veld Aantal aangevraagde telefoonnummers .
5	Kies in de vervolgkeuzelijst NummertypeLokaal of Nationaal , al naargelang het geval.
6	(Optioneel) Voer de aanvullende gegevens in.
7	Klik op Verzenden. U ontvangt een PSTN-bestelnummer dat wordt weergegeven op de pagina PSTN-bestelling. Het kan tot vijf tot zeven werkdagen duren voor het proces voor de bestelling en de goedkeuring van documenten.

Telefoonnummers overdragen

Voordat u begint

We raden u ten zeerste aan om de Richtlijnen en beleidsregels voor nummeroverdracht van Cisco-belplan te lezen en vertrouwd te raken met de nummeroverdracht.

Schakel het Cisco-belplan in voor uw locatie voordat u telefoonnummers overzet via Control Hub.
Er is een ondertekende Letter of Agency (LOA) nodig waarin Cisco wordt geautoriseerd om bestellingen te plaatsen bij de huidige PSTN-provider om de service naar Cisco over te zetten. De LOA moet zijn ondertekend door de huidige accounteigenaar of een geautoriseerde ondertekenaar. U wordt gevraagd de LOA te ondertekenen terwijl u de overdrachtsstappen voltooit.
Zorg ervoor dat u een recente factuur in PNG- of PDF-indeling hebt van uw huidige PSTN-provider. De factuur mag niet ouder zijn dan 30 dagen. U wordt gevraagd een kopie van uw factuur te uploaden terwijl u de overdrachtsstappen voltooit.
Voor een geslaagde overdracht moet u de volgende informatie bij de hand hebben:
- Lijst van alle telefoonnummers die worden overgezet (niet-gratis)
- Accountinformatie van huidige PSTN-provider
- Indien beschikbaar, klantenservicerecord (CSR)
- Indien van toepassing, de pincode van uw account
- Btw-nummer of btw-nummer
Bij het plannen van welke nummers moeten worden overgezet, raden we u aan om rekening te houden met elk nummer dat inkomende gesprekken ontvangt. Zie Beleid voor Cisco-belplannummers voor meer informatie.
Standaard is het adres voor hulpdiensten (ESA) dat voor een locatie is opgegeven tijdens het instellen van het Cisco-belplan van toepassing op alle telefoonnummers onder die locatie.

Als beheerder kunt u bestaande telefoonnummers overzetten van uw huidige PSTN naar het Cisco-belplan. Hieronder volgen de typen overdrachtsservices:

Standaardpoort: Wanneer een telefoonnummer van de ene serviceprovider naar de andere wordt verplaatst, zonder speciale omstandigheden. Het overzetten van een nummer van provider A naar provider B binnen hetzelfde land en hetzelfde servicegebied is bijvoorbeeld een standaardpoort.
Poort van gemengde operator: Een complexere overdrachtssituatie waarbij meerdere operatoren of serviceproviders betrokken zijn. Bijvoorbeeld, het overzetten van een nummerbereik in een blok dat bij twee of meer netwerkoperators hoort, is een Gemengde operatorpoort.

In de volgende landen gebeurt het overzetten van nummers in een vast tijdvak:

Tijdvak voor overdracht	Landen
Maandag tot vrijdag van 8 tot 3 uur	Zwitserland, België, Zweden
Maandag tot vrijdag van 9 tot 4 uur	Nederland, Litouwen, Luxemburg, Denemarken
Maandag tot vrijdag van 8 tot 5 uur	Finland

Aanvragen om buiten kantooruren worden per geval ingediend en zijn afhankelijk van de betrokken providers. We kunnen niet garanderen dat overdracht buiten kantooruren beschikbaar is.

1	Ga vanuit de klantweergave in https://admin.webex.com naar Bellen en klik op Nummers > Nummers toevoegen.
2	Kies een locatie en klik onder Nummers overzetten op Selecteren . Klik op Volgende.
3	Voeg de telefoonnummers toe die u wilt overzetten en klik vervolgens op Opslaan en doorgaan.
4	Voer de datum en tijd in waarop u wilt dat de overdracht is voltooid. De planning wordt ingesteld op basis van uw voorkeuren. Maar het is niet gegarandeerd dat de overdracht van uw nummers is voltooid op de exacte datum en tijd die u hebt geselecteerd.
5	(Optioneel) Voer een extra e-mailadres in dat niet overeenkomt met dat van de vermelde standaardcontactpersoon om meldingen te ontvangen over de status van de overdrachtsbestelling.
6	Klik op Volgende.
7	Voer de gegevens van uw huidige provideraccount in de opgegeven velden in. Zorg dat deze informatie overeenkomt met de informatie op de factuur van uw vorige provider.
8	Klik op Volgende.
9	Upload uw vorige factuur van provider (niet ouder dan 30 dagen).
10	Klik op Volgende.
11	Upload de LOA. De geautoriseerde contactpersoon voor het account van uw vorige provider moet de ondertekende LOA uploaden. Open een ticket bij het Webex-helpcentrum voor partners om de LOA te verkrijgen die vereist is voor uw land en upload vervolgens de ondertekende kopie hier. Als u niet de geautoriseerde contactpersoon bent, slaat u deze stap nu over. Deze persoon kan later terugkomen en de ondertekende LOA uploaden. We sturen uw contactpersonen voor bestellingen een herinnering.
12	Klik op Opslaan en doorgaan.
13	Uw overdrachtsbestelling is ingediend. U kunt de status van de bestelling controleren in PSTN-bestellingen.
14	Klik op Gereed. Ons ondersteuningsteam neemt contact met u op voor eventuele aanvullende documentvereisten om uw overdrachtsverzoek te voltooien. U kunt de gevraagde documenten uploaden in het rechterdeelvenster van de bestelling. De FOC-datum (Firm Order Commitment) kan twee werkdagen later zijn vanaf de datum van indiening. Een FOC is de datum waarop de verliezende provider aangeeft een telefoonnummer vrij te geven aan de winnende provider. Nadat de verliezende provider het overdrachtsverzoek heeft bevestigd, kunt u het overdrachtsverzoek annuleren of uitstellen volgens de volgende regels: Deze termijnen zijn schattingen en zijn niet gebonden aan een SLA. U kunt een standaard overdrachtsbewerking annuleren of opnieuw plannen tot vijf werkdagen vóór de overdrachtsdatum. U kunt een gemengde operator die overzetbewerking uitvoert, annuleren of opnieuw plannen tot zeven werkdagen vóór de overzetdatum. Als de overdracht plaatsvindt en u de nummers moet terugdraaien naar de vorige provider, moet u dergelijke aanvragen ten vroegste indienen bij het PTS-team. Terugdraaien is niet altijd mogelijk en vereist mogelijk dat er een overdrachtsverzoek wordt ingediend bij de vorige provider.

PSTN beheren

Wanneer u bestellingen plaatst voor nieuwe nummers of bestaande nummers overdraagt, kunt u de bestelstatus of afwijzingsmeldingen voor overdrachten controleren in Control Hub.

Er wordt een migratiebanner weergegeven wanneer er locaties zijn die moeten worden gemigreerd van niet-geïntegreerde CCP naar geïntegreerde CCP.

Ga vanuit de klantweergave in https://admin.webex.com naar Bellen en klik op PSTN.

Elke ingediende bestelling heeft een statuswaarde.
Selecteer een bestelling om de status te controleren.

Statuswaarden voor nieuwe nummerbestellingen

Weergegeven status	Beschrijving

In behandeling	Er is een nieuwe nummerbestelling gemaakt door de gebruiker.
Beschikbaar	Er zijn nieuwe nummers ingericht.
Fout	Er is een probleem gedetecteerd met de nieuwe nummerbestelling. Maak een TAC-ticket om ondersteuning te ontvangen.
Vereiste actie	Klik om contact op te nemen met het PTS voor ondersteuning.

Statuswaarden voor overgedragen nummerbestellingen

Weergegeven status	Beschrijving

In behandeling	De gebruiker is bezig met het maken/invullen van de overdrachtsbestelling. Nadat de bestelling is verzonden, wordt de status van de bestelling nog steeds als in behandeling weergegeven totdat Cisco de overdrachtsbestelling heeft gevalideerd en geaccepteerd.
Geweigerd	Er is een overdrachtsprobleem gedetecteerd. Zie de tabel Overdrachtsfouten voor meer informatie. Ga indien nodig naar Control Hub en klik op de koppeling PSTN Help voor technische ondersteuning van PSTN.
Verzonden	De overdrachtsbestelling is gevalideerd en geaccepteerd.
FOC ontvangen	FOC-datumbevestiging ontvangen van de vorige PSTN-provider.
Voltooid	Het overdrachtsproces is voltooid.
Geannuleerd	Bestelling is geannuleerd.

Foutberichten voor overdracht

Weergegeven fout	Beschrijving	Probleemoplossing

Accountnummer komt niet overeen	Accountnummer komt niet overeen met het nummer in de Customer Service Record (CSR)	Werk het veld Accountnummer op de PSTN-bestelling bij en dien de bestelling opnieuw in. Bij sommige providers is het accountnummer hetzelfde als het BTN of het telefoonnummer.
Accountnummer is vereist	Het accountnummer is niet opgegeven, maar is vereist.	Werk het veld Accountnummer op de PSTN-bestelling bij en dien de bestelling opnieuw in. Bij sommige providers is het accountnummer hetzelfde als het BTN of het telefoonnummer.
Accountnaam komt niet overeen	De autoriserende persoon komt niet overeen met die op de (CSR).	Werk het veld Geautoriseerde naam op account op de PSTN-bestelling bij en dien de bestelling opnieuw in.
BTN komt niet overeen	BTN of ATN komt niet overeen met dat op de CSR.	Werk het veld Telefoonnummer voor factuur van provider op de PSTN-bestelling bij en dien de bestelling opnieuw in.
Bedrijfsnaam komt niet overeen	De naam van de entiteit komt niet overeen met die op de CSR.	Werk het veld Bedrijfsnaam bij vorige provider op de PSTN-bestelling bij en dien de bestelling opnieuw in.
Meerdere BTN's	De OSP vereist dat deze overdrachtsbestelling wordt opgesplitst en verzonden als afzonderlijke bestellingen.	Annuleer de huidige PSTN-bestelling en maak meerdere nieuwe PSTN-bestellingen. Maak er een voor elke groep nummers met hetzelfde BTN.
FOC afgewezen door vorige provider	De aangevraagde FOC-datum kan niet worden voldaan door de OSP.	Werk het veld Voltooiingsdatum voor overdracht op de PSTN-bestelling bij en dien de bestelling opnieuw in.
Onbekend	Ga naar Control Hub en klik op de koppeling PSTN Help voor technische ondersteuning van PSTN.	Ga naar Control Hub en klik op de koppeling PSTN Help voor technische ondersteuning van PSTN.
Ongeldige PIN	Wachtwoord/pincode voor de draadloze poort moet zijn opgegeven.	Werk het veld Pincode op de PSTN-bestelling bij en dien de bestelling opnieuw in.
Bestelling in behandeling	De OSP heeft een LSR in behandeling op het account (bijvoorbeeld een overdracht naar een andere provider of adreswijziging).	Verwijder de betreffende telefoonnummers uit de PSTN-bestelling en dien de bestelling opnieuw in.
Hoofd-BTN in behandeling	BTN is een van de telefoonnummers die wordt overgezet. De gebruiker moet dienovereenkomstig het besteltype voor de overdracht, de resterende nummeracties en het nieuwe factureringstelefoonnummer opgeven.	Verwijder het hoofd-BTN uit de lijst met telefoonnummers die worden overgezet en dien de bestelling opnieuw in. Neem het hoofd-BTN op in de laatste iteratie nummers (indien het overzetten van nummers in meerdere iteraties gebeurt).
Serviceadres komt niet overeen	De locatiegegevens komen niet overeen met die op de CSR.	Werk de velden Serviceadres Staat en Stad bij en dien de bestelling opnieuw in.
TN heeft speciale functie	Sommige telefoonnummers kunnen niet worden overgezet omdat ze een speciale functie hebben (bijvoorbeeld voor het doorverbinden van externe gesprekken).	Verwijder nummers met speciale functies uit de PSTN-bestelling en dien de bestelling opnieuw in. Of maak de toewijzing van speciale functies aan de nummers die worden overgezet ongedaan.
TN komt niet overeen	Sommige telefoonnummers behoren niet tot de eindgebruiker.	Verwijder een of meer nummers in kwestie en dien de bestelling opnieuw in.
TN is niet overdraagbaar	Sommige telefoonnummers kunnen niet worden overgedragen omdat ze inactief zijn of geen deel uitmaken van het account van de eindgebruiker.	Probeer een of meer nummers in kwestie te verwijderen en de PSTN-bestelling opnieuw in te dienen.
Niet-ondersteund beoordelingscenter	Het beoordelingscenter is niet overdraagbaar.	Verwijder een of meer nummers in kwestie en dien de bestelling opnieuw in.
Postcode komt niet overeen	Postcode komt niet overeen met die op de CSR.	Werk het veld Postcode bij en dien de bestelling opnieuw in.
De factuur van vorige provider is ongeldig	De factuur is ongeldig.	Ga naar PSTN-bestelgegevens en open het gedeelte Factuur van vorige provider. Upload het juiste factuurbestand en dien de bestelling opnieuw in.
LOA is ongeldig	De LOA is ongeldig.	Onderteken de LOA en dien de PSTN-bestelling opnieuw in. U kunt ook naar Control Hub gaan en op de koppeling PSTN Help klikken voor technische ondersteuning van PSTN.

PSTN: Public Switched Telephone Network

CSR: Customer Service Record

FOC: Firm Order Commitment

OSP: Old Service Provider

BTN: Billing Telephone Number

ATN: Account Telephone Number

Het adres voor hulpdiensten voor een gebruiker wijzigen

1	Ga vanuit de klantweergave in https://admin.webex.com naar Gebruikers.
2	Selecteer de gebruiker die u wilt wijzigen en klik op Bellen.
3	Selecteer onder Telefoonlijstnummers het primaire telefoonnummer.
4	Selecteer onder Adres voor hulpdiensten de optie Aangepast adres.
5	Werk de informatie voor de gebruiker bij en klik op Opslaan.

Het adres voor hulpdiensten voor een locatie wijzigen

Zodra er met het Cisco-belplan een locatie is ingesteld, kunt u het adres voor hulpdiensten bijwerken.

1	Ga vanuit de klantweergave in https://admin.webex.com naar Beheer > Locaties en selecteer de locatie die u wilt bijwerken.
2	Klik naast PSTN-verbinding op Beheren.
3	Klik naast het adres voor hulpdiensten op Bewerken.
4	Voer het nieuwe adres in en klik op Opslaan.

Ondersteunde paden voor PSTN-migratie

Gebruik deze matrix om de potentiële PSTN-migratiepaden voor Webex Calling te weten.

Webex Calling ondersteunt de volgende PSTN-migratiepaden:

Selfservice gebruiken via Control Hub
- PSTN op locatie, niet-geïntegreerde CCPP en niet-geïntegreerde IntelePeer naar Cisco-belplannen. Zie Migreren naar Cisco-belplannen.
- Niet-geïntegreerde CCP naar geïntegreerde CCP. Zie Migreren van niet-geïntegreerde CCP naar geïntegreerde CCP (webex.com)
- Niet-geïntegreerde CCP-provider inclusief niet-geïntegreerde Intelepeer naar een oplossing op locatie. Zie PSTN op locatie configureren in Control Hub
Handmatige migratie gebruiken
- Oplossing op locatie naar geïntegreerde CCP-provider
- Geïntegreerde CCP-provider naar niet-geïntegreerde CCP-provider (uitzondering: Niet-geïntegreerde Intelepeer wordt niet ondersteund als de beoogde CCP-provider)
- Geïntegreerde CCP-provider naar oplossing op locatie

Hier volgt een lijst met niet-ondersteunde PSTN-migratiepaden:

Cisco-belplannen voor geïntegreerde Intelepeer
Geïntegreerde Intelepeer-belplannen voor Cisco

Uw factuur voor het Cisco-belplan

Wanneer uw facturering begint:

Voor abonnementen voor uitgaande gesprekken die in CCW zijn besteld, begint de facturering op de aangevraagde servicedatum (RSD).
Voor uitgaande belplannen die zijn ingericht in Control Hub, worden de facturering meteen start.
Voor telefoonnummers die zijn ingericht in Control Hub, begint de facturering meteen of, als de nummers zijn overgezet van een andere provider, begint de facturering nadat de overdracht is voltooid.

Tarieven voor uitgaande belplannen:

De tarieven voor de uitgaande belplannen en telefoonnummers worden geprorateerd met behulp van dezelfde proriteitsmethode die wordt gebruikt om de tarieven voor Webex Calling-licenties te berekenen.
Internationale beltarieven variëren per land en worden de maand erna in rekening gebracht.

Zie Factuur Cisco-belplan voor meer informatie.

Ondersteuning zoeken voor Cisco-belplannen

Ondersteuning voor Cisco-belplannen wordt door verschillende ondersteuningsafdelingen geboden, afhankelijk van uw behoefte.

Tabel 21. Contactgegevens Cisco-ondersteuning
Ondersteuningsafdeling	Doel	Contactgegevens
Partner helpdesk (PHD)	Vragen over hoe en/of documentatie voor partners, Pre-quoting Regulatory Tax en andere vragen over het aanbod van Cisco-belplannen.	Noord-Amerika: 1-844-613-6108 EMEA: +44 129 366 10 20 apac: +61 3 7017 7272 E-mail: webexcalling-phd@cisco.com
Technische ondersteuning PSTN (PTS)	PSTN gerelateerde vragen van partners/klanten Versnellingsverzoek overdrachtsbestelling Nieuwe planning overdrachtsdatum Overdrachtsafwijzingen Overdrachtsaanvraag voor specifieke datum/tijd Wijzigingen overdrachtsdatum na FOC (Firm Order Commitment) Annuleringen van bestellingen	Ga naar Control Hub en klik op de PSTN Help-koppeling voor technische ondersteuning van PSTN.
TAC	Problemen met de functionaliteit van Control Hub Problemen met de service, zoals gespreksuitval, problemen met de gesprekskwaliteit of service-uitval	Noord-Amerika: 1-800-553-2447 emea: +32 2 704 5555 apac: +61 2 8446 7411 E-mail: tac@cisco.com Zie ook: Hulp met TAC Een ondersteuningscase openen
Factuur en verzamelingen	Btw, betaling en andere factureringsvragen	Contact opnemen met de Collector op de factuur via e-mail of telefoon
Cisco SaaS Support Team (CES)	Citeren Boeking en beheer van bestellingen Inrichten Abonnementsbeheer Factureringsgeschillen	Raadpleeg het playbook voor partnerondersteuning en de veelgestelde vragen over Cisco-belplannen Maak een case via onderstaande koppeling als de vereiste informatie niet is gevonden in het playbook - https://customerservice.cloudapps.cisco.com/

Vereisten en beperkingen voor Cisco-belplannen

Vereisten

Partners moeten een geautoriseerde Webex Calling-partner zijn en de nieuwe Webex Calling-addendum hebben geaccepteerd door zich te hebben ingeschreven voor het Webex Calling PSTN-programma.
Er moet minimaal één licentie voor een belplan voor uitgaande gesprekken worden aangeschaft om toegang te bieden tot alle services die aan Cisco-belplannen zijn gekoppeld.

Beperkingen

Cisco-belplannen zijn momenteel beschikbaar voor bepaalde landen.
Bestaande Webex Calling-locaties of -telefoonnummers kunnen alleen in bepaalde scenario's worden overgezet naar Cisco-belplannen. Meer informatie over ondersteunde migratiepaden vindt u in het gedeelte Ondersteunde paden voor PSTN-migratie .
U kunt maximaal 100 nieuwe standaardtelefoonnummers tegelijk bestellen. U kunt als extra nummers als afzonderlijke bestelling plaatsen.
Er zijn momenteel geen gratis nummers beschikbaar. U kunt geen nieuwe gratis nummers bestellen of bestaande gratis nummers overzetten naar de Cisco-belplannen.
Cisco-belplannen worden niet ondersteund met Webex Contact Center of zijn niet geautoriseerd voor gebruik waarbij zeer gelijktijdige gesprekken of gesprekken met grote volumes of soms korte of lange gesprekken worden gevoerd. Zie Aan de slag met Webex Contact Center voor meer informatie over Webex Contact Center.
Sommige premiumservices en internationale bestemmingen zijn mogelijk niet beschikbaar voor operationele doeleinden. Als specifieke bestemmingen vereist zijn die niet algemeen beschikbaar zijn, kunnen klanten een ondersteuningscase openen om de beschikbaarheid aan te vragen.

Selecteer uw PSTN-provider

Op het scherm Provider worden de verschillende providerkaarten weergegeven met de lijst met ondersteunde servicetypen. Het gedeelte Providers is als volgt ingedeeld:

Gewenste gespreksproviders
Gecertificeerde gespreksproviders
Gespreksproviders

Tot de providers behoren:

Overzicht van provider
Lijst met locaties die bij deze provider zijn geconfigureerd
Lijst met markten die de provider beschikbaar is voor de ondersteunde services.

Selecteer de locatie in het vervolgkeuzemenu.
Kies het abonnementstype voor de gebruikers om de Cisco-belplannen te gebruiken. Klik op Volgende.
Vul de velden in voor de configuratie van Contractinformatie en Serviceadres in geval van nood .

De ingestelde PSTN-service is nu voltooid.

Proefperioden voor Cisco-belplannen

Elk proefaccount kan maximaal 10 standaardtelefoonnummers inrichten via Cisco-belplannen met Webex Calling. Het is niet toegestaan om meer dan 10 nummers per proefperiode in te richten.
In proefversies worden alleen nieuwe standaardtelefoonnummers ondersteund. Overgedragen nummers, opeenvolgende blokken en inkomende gratis nummers worden niet ondersteund in de proefperiode-accounts. U kunt ook geen nummers overzetten uit een proefperiode. U moet converteren naar een betaald account als u deze functies wilt gebruiken.
Internationaal bellen wordt samen met de gesprekstypen I & II van de premiumservice geblokkeerd tijdens de proefperiode.
Zakelijke tekstberichten zijn niet beschikbaar op proefperiodeaccounts van Webex Calling.
Proefrekeningen zijn uitsluitend bedoeld voor technische evaluatiedoeleinden en niet voor normale commerciële doeleinden. Hulpdiensten zijn daarom alleen bedoeld voor technische evaluatie; daadwerkelijke noodoproepen kunnen niet worden gegarandeerd. Gebruikers moeten geen daadwerkelijke noodoproepen plaatsen op een proefaccount.

Uw Cisco-belplan instellen

Zodra uw Cisco-belplanservice is ingeschakeld, kunt u een van de PSTN-opties kiezen:

Cisco-belplannen (Cisco PSTN)
Cloud Connected PSTN
PSTN op locatie (lokale gateway moet afzonderlijk worden ingeschakeld. Zie PSTN op locatie configureren in Control Hub voor meer informatie.)

1	Ga vanuit de klantweergave in https://admin.webex.com naar Beheer > Locaties en selecteer de locatie die u wilt bijwerken.
2	Selecteer het tabblad Bellen en Klik op Beheren naast de PTSN-verbinding.
3	Selecteer Cisco-belplannen en klik op Volgende.
4	Voer de contactgegevens in en klik op Volgende. Dit veld is voor de informatie over de persoon die het juridische contract met Cisco ondertekent.
5	Voer het adres voor hulpdiensten (ESA) in en klik op Opslaan. Standaard wordt de hier ingevoerde ESA toegepast op alle telefoonnummers voor deze locatie. U kunt, indien nodig, de ESA voor een afzonderlijke gebruiker wijzigen. U kunt de ESA bijvoorbeeld wijzigen als u een externe werknemer hebt die thuis werkt.
6	Voer een van de volgende handelingen uit op het overzichtsscherm: Voeg nummers toe. Klik op Gereed. U kunt later nummers toevoegen aan uw belplan.

Nieuwe telefoonnummers bestellen

Voordat u begint

Schakel het Cisco-belplan in voor uw site voordat u nieuwe telefoonnummers bestelt via Control Hub.
Standaard is het adres voor hulpdiensten (ESA) dat voor een locatie is opgegeven tijdens het instellen van het Cisco-belplan van toepassing op alle telefoonnummers onder die locatie.
Geef de volgende informatie op voor verificatie van de bedrijfsidentiteit:
- Voornaam en achternaam van de wettelijke vertegenwoordiger
- Telefoonnummer van contactpersoon
- Bedrijfsnaam
- Registratiecertificaat lokaal bedrijf
Geef de volgende informatie op voor adresverificatie:
- Adres dat overeenkomt met het DID-netnummer (straat, gebouwnummer, postcode, plaats en land)
- Bewijs van adres, niet ouder dan de afgelopen drie maanden

Daarnaast moet u een kopie van uw paspoort of identiteitskaart in Nederland, Zwitserland, Polen, Griekenland en Litouwen indienen. U moet een btw-nummer opgeven in Zweden en Griekenland.

1	Ga vanuit de klantweergave in https://admin.webex.com naar Bellen en klik vervolgens op Nummers > Nummers toevoegen.
2	Kies een locatie en klik onder Nieuwe nummers bestellen op Selecteren. Klik op Volgende. U wordt omgeleid naar Contact opnemen met de ondersteuning om een nieuw nummer te bestellen.
3	Klik op Contact opnemen met de ondersteuning. Uw locatiegegevens worden automatisch ingevuld in het venster Casegegevens.
4	Geef aan hoeveel nieuwe nummers u aanvraagt in het veld Aantal aangevraagde telefoonnummers .
5	Kies in de vervolgkeuzelijst NummertypeLokaal of Nationaal , al naargelang het geval.
6	(Optioneel) Voer de aanvullende gegevens in.
7	Klik op Verzenden. U ontvangt een PSTN-bestelnummer dat wordt weergegeven op de pagina PSTN-bestelling. Het kan tot vijf tot zeven werkdagen duren voor het proces voor de bestelling en de goedkeuring van documenten.

Telefoonnummers overdragen

Voordat u begint

We raden u ten zeerste aan om de Richtlijnen en beleidsregels voor nummeroverdracht van Cisco-belplan te lezen en vertrouwd te raken met de nummeroverdracht.

Schakel het Cisco-belplan in voor uw locatie voordat u telefoonnummers overzet via Control Hub.
Er is een ondertekende Letter of Agency (LOA) nodig waarin Cisco wordt geautoriseerd om bestellingen te plaatsen bij de huidige PSTN-provider om de service naar Cisco over te zetten. De LOA moet zijn ondertekend door de huidige accounteigenaar of een geautoriseerde ondertekenaar. U wordt gevraagd de LOA te ondertekenen terwijl u de overdrachtsstappen voltooit.
Zorg ervoor dat u een recente factuur in PNG- of PDF-indeling hebt van uw huidige PSTN-provider. De factuur mag niet ouder zijn dan 30 dagen. U wordt gevraagd een kopie van uw factuur te uploaden terwijl u de overdrachtsstappen voltooit.
Voor een geslaagde overdracht moet u de volgende informatie bij de hand hebben:
- Lijst van alle telefoonnummers die worden overgezet (niet-gratis)
- Accountinformatie van huidige PSTN-provider
- Indien beschikbaar, klantenservicerecord (CSR)
- Indien van toepassing, de pincode van uw account
- Btw-nummer of btw-nummer
Bij het plannen van welke nummers moeten worden overgezet, raden we u aan om rekening te houden met elk nummer dat inkomende gesprekken ontvangt. Zie Beleid voor Cisco-belplannummers voor meer informatie.
Standaard is het adres voor hulpdiensten (ESA) dat voor een locatie is opgegeven tijdens het instellen van het Cisco-belplan van toepassing op alle telefoonnummers onder die locatie.

Als beheerder kunt u bestaande telefoonnummers overzetten van uw huidige PSTN naar het Cisco-belplan. Hieronder volgen de typen overdrachtsservices:

Standaardpoort: Wanneer een telefoonnummer van de ene serviceprovider naar de andere wordt verplaatst, zonder speciale omstandigheden. Het overzetten van een nummer van provider A naar provider B binnen hetzelfde land en hetzelfde servicegebied is bijvoorbeeld een standaardpoort.
Poort van gemengde operator: Een complexere overdrachtssituatie waarbij meerdere operatoren of serviceproviders betrokken zijn. Bijvoorbeeld, het overzetten van een nummerbereik in een blok dat bij twee of meer netwerkoperators hoort, is een Gemengde operatorpoort.

In de volgende landen gebeurt het overzetten van nummers in een vast tijdvak:

Tijdvak voor overdracht	Landen
Maandag tot vrijdag van 8 tot 3 uur	Zwitserland, België, Zweden
Maandag tot vrijdag van 9 tot 4 uur	Nederland, Litouwen, Luxemburg, Denemarken
Maandag tot vrijdag van 8 tot 5 uur	Finland

Aanvragen om buiten kantooruren worden per geval ingediend en zijn afhankelijk van de betrokken providers. We kunnen niet garanderen dat overdracht buiten kantooruren beschikbaar is.

1	Ga vanuit de klantweergave in https://admin.webex.com naar Bellen en klik op Nummers > Nummers toevoegen.
2	Kies een locatie en klik onder Nummers overzetten op Selecteren . Klik op Volgende.
3	Voeg de telefoonnummers toe die u wilt overzetten en klik vervolgens op Opslaan en doorgaan.
4	Voer de datum en tijd in waarop u wilt dat de overdracht is voltooid. De planning wordt ingesteld op basis van uw voorkeuren. Maar het is niet gegarandeerd dat de overdracht van uw nummers is voltooid op de exacte datum en tijd die u hebt geselecteerd.
5	(Optioneel) Voer een extra e-mailadres in dat niet overeenkomt met dat van de vermelde standaardcontactpersoon om meldingen te ontvangen over de status van de overdrachtsbestelling.
6	Klik op Volgende.
7	Voer de gegevens van uw huidige provideraccount in de opgegeven velden in. Zorg dat deze informatie overeenkomt met de informatie op de factuur van uw vorige provider.
8	Klik op Volgende.
9	Upload uw vorige factuur van provider (niet ouder dan 30 dagen).
10	Klik op Volgende.
11	Upload de LOA. De geautoriseerde contactpersoon voor het account van uw vorige provider moet de ondertekende LOA uploaden. Open een ticket bij het Webex-helpcentrum voor partners om de LOA te verkrijgen die vereist is voor uw land en upload vervolgens de ondertekende kopie hier. Als u niet de geautoriseerde contactpersoon bent, slaat u deze stap nu over. Deze persoon kan later terugkomen en de ondertekende LOA uploaden. We sturen uw contactpersonen voor bestellingen een herinnering.
12	Klik op Opslaan en doorgaan.
13	Uw overdrachtsbestelling is ingediend. U kunt de status van de bestelling controleren in PSTN-bestellingen.
14	Klik op Gereed. Ons ondersteuningsteam neemt contact met u op voor eventuele aanvullende documentvereisten om uw overdrachtsverzoek te voltooien. U kunt de gevraagde documenten uploaden in het rechterdeelvenster van de bestelling. De FOC-datum (Firm Order Commitment) kan twee werkdagen later zijn vanaf de datum van indiening. Een FOC is de datum waarop de verliezende provider aangeeft een telefoonnummer vrij te geven aan de winnende provider. Nadat de verliezende provider het overdrachtsverzoek heeft bevestigd, kunt u het overdrachtsverzoek annuleren of uitstellen volgens de volgende regels: Deze termijnen zijn schattingen en zijn niet gebonden aan een SLA. U kunt een standaard overdrachtsbewerking annuleren of opnieuw plannen tot vijf werkdagen vóór de overdrachtsdatum. U kunt een gemengde operator die overzetbewerking uitvoert, annuleren of opnieuw plannen tot zeven werkdagen vóór de overzetdatum. Als de overdracht plaatsvindt en u de nummers moet terugdraaien naar de vorige provider, moet u dergelijke aanvragen ten vroegste indienen bij het PTS-team. Terugdraaien is niet altijd mogelijk en vereist mogelijk dat er een overdrachtsverzoek wordt ingediend bij de vorige provider.

PSTN beheren

Wanneer u bestellingen plaatst voor nieuwe nummers of bestaande nummers overdraagt, kunt u de bestelstatus of afwijzingsmeldingen voor overdrachten controleren in Control Hub.

Er wordt een migratiebanner weergegeven wanneer er locaties zijn die moeten worden gemigreerd van niet-geïntegreerde CCP naar geïntegreerde CCP.

Ga vanuit de klantweergave in https://admin.webex.com naar Bellen en klik op PSTN.

Elke ingediende bestelling heeft een statuswaarde.
Selecteer een bestelling om de status te controleren.

Statuswaarden voor nieuwe nummerbestellingen

Weergegeven status	Beschrijving

In behandeling	Er is een nieuwe nummerbestelling gemaakt door de gebruiker.
Beschikbaar	Er zijn nieuwe nummers ingericht.
Fout	Er is een probleem gedetecteerd met de nieuwe nummerbestelling. Maak een TAC-ticket om ondersteuning te ontvangen.
Vereiste actie	Klik om contact op te nemen met het PTS voor ondersteuning.

Statuswaarden voor overgedragen nummerbestellingen

Weergegeven status	Beschrijving

In behandeling	De gebruiker is bezig met het maken/invullen van de overdrachtsbestelling. Nadat de bestelling is verzonden, wordt de status van de bestelling nog steeds als in behandeling weergegeven totdat Cisco de overdrachtsbestelling heeft gevalideerd en geaccepteerd.
Geweigerd	Er is een overdrachtsprobleem gedetecteerd. Zie de tabel Overdrachtsfouten voor meer informatie. Ga indien nodig naar Control Hub en klik op de koppeling PSTN Help voor technische ondersteuning van PSTN.
Verzonden	De overdrachtsbestelling is gevalideerd en geaccepteerd.
FOC ontvangen	FOC-datumbevestiging ontvangen van de vorige PSTN-provider.
Voltooid	Het overdrachtsproces is voltooid.
Geannuleerd	Bestelling is geannuleerd.

Foutberichten voor overdracht

Weergegeven fout	Beschrijving	Probleemoplossing

Accountnummer komt niet overeen	Accountnummer komt niet overeen met het nummer in de Customer Service Record (CSR)	Werk het veld Accountnummer op de PSTN-bestelling bij en dien de bestelling opnieuw in. Bij sommige providers is het accountnummer hetzelfde als het BTN of het telefoonnummer.
Accountnummer is vereist	Het accountnummer is niet opgegeven, maar is vereist.	Werk het veld Accountnummer op de PSTN-bestelling bij en dien de bestelling opnieuw in. Bij sommige providers is het accountnummer hetzelfde als het BTN of het telefoonnummer.
Accountnaam komt niet overeen	De autoriserende persoon komt niet overeen met die op de (CSR).	Werk het veld Geautoriseerde naam op account op de PSTN-bestelling bij en dien de bestelling opnieuw in.
BTN komt niet overeen	BTN of ATN komt niet overeen met dat op de CSR.	Werk het veld Telefoonnummer voor factuur van provider op de PSTN-bestelling bij en dien de bestelling opnieuw in.
Bedrijfsnaam komt niet overeen	De naam van de entiteit komt niet overeen met die op de CSR.	Werk het veld Bedrijfsnaam bij vorige provider op de PSTN-bestelling bij en dien de bestelling opnieuw in.
Meerdere BTN's	De OSP vereist dat deze overdrachtsbestelling wordt opgesplitst en verzonden als afzonderlijke bestellingen.	Annuleer de huidige PSTN-bestelling en maak meerdere nieuwe PSTN-bestellingen. Maak er een voor elke groep nummers met hetzelfde BTN.
FOC afgewezen door vorige provider	De aangevraagde FOC-datum kan niet worden voldaan door de OSP.	Werk het veld Voltooiingsdatum voor overdracht op de PSTN-bestelling bij en dien de bestelling opnieuw in.
Onbekend	Ga naar Control Hub en klik op de koppeling PSTN Help voor technische ondersteuning van PSTN.	Ga naar Control Hub en klik op de koppeling PSTN Help voor technische ondersteuning van PSTN.
Ongeldige PIN	Wachtwoord/pincode voor de draadloze poort moet zijn opgegeven.	Werk het veld Pincode op de PSTN-bestelling bij en dien de bestelling opnieuw in.
Bestelling in behandeling	De OSP heeft een LSR in behandeling op het account (bijvoorbeeld een overdracht naar een andere provider of adreswijziging).	Verwijder de betreffende telefoonnummers uit de PSTN-bestelling en dien de bestelling opnieuw in.
Hoofd-BTN in behandeling	BTN is een van de telefoonnummers die wordt overgezet. De gebruiker moet dienovereenkomstig het besteltype voor de overdracht, de resterende nummeracties en het nieuwe factureringstelefoonnummer opgeven.	Verwijder het hoofd-BTN uit de lijst met telefoonnummers die worden overgezet en dien de bestelling opnieuw in. Neem het hoofd-BTN op in de laatste iteratie nummers (indien het overzetten van nummers in meerdere iteraties gebeurt).
Serviceadres komt niet overeen	De locatiegegevens komen niet overeen met die op de CSR.	Werk de velden Serviceadres Staat en Stad bij en dien de bestelling opnieuw in.
TN heeft speciale functie	Sommige telefoonnummers kunnen niet worden overgezet omdat ze een speciale functie hebben (bijvoorbeeld voor het doorverbinden van externe gesprekken).	Verwijder nummers met speciale functies uit de PSTN-bestelling en dien de bestelling opnieuw in. Of maak de toewijzing van speciale functies aan de nummers die worden overgezet ongedaan.
TN komt niet overeen	Sommige telefoonnummers behoren niet tot de eindgebruiker.	Verwijder een of meer nummers in kwestie en dien de bestelling opnieuw in.
TN is niet overdraagbaar	Sommige telefoonnummers kunnen niet worden overgedragen omdat ze inactief zijn of geen deel uitmaken van het account van de eindgebruiker.	Probeer een of meer nummers in kwestie te verwijderen en de PSTN-bestelling opnieuw in te dienen.
Niet-ondersteund beoordelingscenter	Het beoordelingscenter is niet overdraagbaar.	Verwijder een of meer nummers in kwestie en dien de bestelling opnieuw in.
Postcode komt niet overeen	Postcode komt niet overeen met die op de CSR.	Werk het veld Postcode bij en dien de bestelling opnieuw in.
De factuur van vorige provider is ongeldig	De factuur is ongeldig.	Ga naar PSTN-bestelgegevens en open het gedeelte Factuur van vorige provider. Upload het juiste factuurbestand en dien de bestelling opnieuw in.
LOA is ongeldig	De LOA is ongeldig.	Onderteken de LOA en dien de PSTN-bestelling opnieuw in. U kunt ook naar Control Hub gaan en op de koppeling PSTN Help klikken voor technische ondersteuning van PSTN.

PSTN: Public Switched Telephone Network

CSR: Customer Service Record

FOC: Firm Order Commitment

OSP: Old Service Provider

BTN: Billing Telephone Number

ATN: Account Telephone Number

Het adres voor hulpdiensten voor een gebruiker wijzigen

1	Ga vanuit de klantweergave in https://admin.webex.com naar Gebruikers.
2	Selecteer de gebruiker die u wilt wijzigen en klik op Bellen.
3	Selecteer onder Telefoonlijstnummers het primaire telefoonnummer.
4	Selecteer onder Adres voor hulpdiensten de optie Aangepast adres.
5	Werk de informatie voor de gebruiker bij en klik op Opslaan.

Het adres voor hulpdiensten voor een locatie wijzigen

Zodra er met het Cisco-belplan een locatie is ingesteld, kunt u het adres voor hulpdiensten bijwerken.

1	Ga vanuit de klantweergave in https://admin.webex.com naar Beheer > Locaties en selecteer de locatie die u wilt bijwerken.
2	Klik naast PSTN-verbinding op Beheren.
3	Klik naast het adres voor hulpdiensten op Bewerken.
4	Voer het nieuwe adres in en klik op Opslaan.

Ondersteunde paden voor PSTN-migratie

Gebruik deze matrix om de potentiële PSTN-migratiepaden voor Webex Calling te weten.

Webex Calling ondersteunt de volgende PSTN-migratiepaden:

Selfservice gebruiken via Control Hub
- PSTN op locatie, niet-geïntegreerde CCPP en niet-geïntegreerde IntelePeer naar Cisco-belplannen. Zie Migreren naar Cisco-belplannen.
- Niet-geïntegreerde CCP naar geïntegreerde CCP. Zie Migreren van niet-geïntegreerde CCP naar geïntegreerde CCP (webex.com)
- Niet-geïntegreerde CCP-provider inclusief niet-geïntegreerde Intelepeer naar een oplossing op locatie. Zie PSTN op locatie configureren in Control Hub
Handmatige migratie gebruiken
- Oplossing op locatie naar geïntegreerde CCP-provider
- Geïntegreerde CCP-provider naar niet-geïntegreerde CCP-provider (uitzondering: Niet-geïntegreerde Intelepeer wordt niet ondersteund als de beoogde CCP-provider)
- Geïntegreerde CCP-provider naar oplossing op locatie

Hier volgt een lijst met niet-ondersteunde PSTN-migratiepaden:

Cisco-belplannen voor geïntegreerde Intelepeer
Geïntegreerde Intelepeer-belplannen voor Cisco

Uw factuur voor het Cisco-belplan

Wanneer uw facturering begint:

Voor abonnementen voor uitgaande gesprekken die in CCW zijn besteld, begint de facturering op de aangevraagde servicedatum (RSD).
Voor uitgaande belplannen die zijn ingericht in Control Hub, worden de facturering meteen start.
Voor telefoonnummers die zijn ingericht in Control Hub, begint de facturering meteen of, als de nummers zijn overgezet van een andere provider, begint de facturering nadat de overdracht is voltooid.

Tarieven voor uitgaande belplannen:

De tarieven voor de uitgaande belplannen en telefoonnummers worden geprorateerd met behulp van dezelfde proriteitsmethode die wordt gebruikt om de tarieven voor Webex Calling-licenties te berekenen.
Internationale beltarieven variëren per land en worden de maand erna in rekening gebracht.

Zie Factuur Cisco-belplan voor meer informatie.

Ondersteuning zoeken voor Cisco-belplannen

Ondersteuning voor Cisco-belplannen wordt door verschillende ondersteuningsafdelingen geboden, afhankelijk van uw behoefte.

Tabel 23. Contactgegevens Cisco-ondersteuning
Ondersteuningsafdeling	Doel	Contactgegevens
Partner helpdesk (PHD)	Vragen over hoe en/of documentatie voor partners, Pre-quoting Regulatory Tax en andere vragen over het aanbod van Cisco-belplannen.	Noord-Amerika: 1-844-613-6108 EMEA: +44 129 366 10 20 apac: +61 3 7017 7272 E-mail: webexcalling-phd@cisco.com
Technische ondersteuning PSTN (PTS)	PSTN gerelateerde vragen van partners/klanten Versnellingsverzoek overdrachtsbestelling Nieuwe planning overdrachtsdatum Overdrachtsafwijzingen Overdrachtsaanvraag voor specifieke datum/tijd Wijzigingen overdrachtsdatum na FOC (Firm Order Commitment) Annuleringen van bestellingen	Ga naar Control Hub en klik op de PSTN Help-koppeling voor technische ondersteuning van PSTN.
TAC	Problemen met de functionaliteit van Control Hub Problemen met de service, zoals gespreksuitval, problemen met de gesprekskwaliteit of service-uitval	Noord-Amerika: 1-800-553-2447 emea: +32 2 704 5555 apac: +61 2 8446 7411 E-mail: tac@cisco.com Zie ook: Hulp met TAC Een ondersteuningscase openen
Factuur en verzamelingen	Btw, betaling en andere factureringsvragen	Contact opnemen met de Collector op de factuur via e-mail of telefoon
Cisco SaaS Support Team (CES)	Citeren Boeking en beheer van bestellingen Inrichten Abonnementsbeheer Factureringsgeschillen	Raadpleeg het playbook voor partnerondersteuning en de veelgestelde vragen over Cisco-belplannen Maak een case via onderstaande koppeling als de vereiste informatie niet is gevonden in het playbook - https://customerservice.cloudapps.cisco.com/

Vereisten en beperkingen voor Cisco-belplannen

Vereisten

Partners moeten een geautoriseerde Webex Calling-partner zijn en de nieuwe Webex Calling-addendum hebben geaccepteerd door zich te hebben ingeschreven voor het Webex Calling PSTN-programma.
Er moet minimaal één licentie voor een belplan voor uitgaande gesprekken worden aangeschaft om toegang te bieden tot alle services die aan Cisco-belplannen zijn gekoppeld.

Beperkingen

Cisco-belplannen zijn momenteel beschikbaar voor bepaalde landen.
Bestaande Webex Calling-locaties of -telefoonnummers kunnen alleen in bepaalde scenario's worden overgezet naar Cisco-belplannen. Meer informatie over ondersteunde migratiepaden vindt u in het gedeelte Ondersteunde paden voor PSTN-migratie .
U kunt maximaal 100 nieuwe standaardtelefoonnummers tegelijk bestellen. U kunt als extra nummers als afzonderlijke bestelling plaatsen.
Er zijn momenteel geen gratis nummers beschikbaar. U kunt geen nieuwe gratis nummers bestellen of bestaande gratis nummers overzetten naar de Cisco-belplannen.
Cisco-belplannen worden niet ondersteund met Webex Contact Center of zijn niet geautoriseerd voor gebruik waarbij zeer gelijktijdige gesprekken of gesprekken met grote volumes of soms korte of lange gesprekken worden gevoerd. Zie Aan de slag met Webex Contact Center voor meer informatie over Webex Contact Center.
Sommige premiumservices en internationale bestemmingen zijn mogelijk niet beschikbaar voor operationele doeleinden. Als specifieke bestemmingen vereist zijn die niet algemeen beschikbaar zijn, kunnen klanten een ondersteuningscase openen om de beschikbaarheid aan te vragen.

Selecteer uw PSTN-provider

Op het scherm Provider worden de verschillende providerkaarten weergegeven met de lijst met ondersteunde servicetypen. Het gedeelte Providers is als volgt ingedeeld:

Gewenste gespreksproviders
Gecertificeerde gespreksproviders
Gespreksproviders

Tot de providers behoren:

Overzicht van provider
Lijst met locaties die bij deze provider zijn geconfigureerd
Lijst met markten die de provider beschikbaar is voor de ondersteunde services.

Selecteer de locatie in het vervolgkeuzemenu.
Kies het abonnementstype voor de gebruikers om de Cisco-belplannen te gebruiken. Klik op Volgende.
Vul de velden in voor de configuratie van Contractinformatie en Serviceadres in geval van nood .

De ingestelde PSTN-service is nu voltooid.

Proefperioden voor Cisco-belplannen

Elk proefaccount kan maximaal 10 standaardtelefoonnummers inrichten via Cisco-belplannen met Webex Calling. Het is niet toegestaan om meer dan 10 nummers per proefperiode in te richten.
In proefversies worden alleen nieuwe standaardtelefoonnummers ondersteund. Overgedragen nummers, opeenvolgende blokken en inkomende gratis nummers worden niet ondersteund in de proefperiode-accounts. U kunt ook geen nummers overzetten uit een proefperiode. U moet converteren naar een betaald account als u deze functies wilt gebruiken.
Internationaal bellen wordt samen met de gesprekstypen I & II van de premiumservice geblokkeerd tijdens de proefperiode.
Zakelijke tekstberichten zijn niet beschikbaar op proefperiodeaccounts van Webex Calling.
Proefrekeningen zijn uitsluitend bedoeld voor technische evaluatiedoeleinden en niet voor normale commerciële doeleinden. Hulpdiensten zijn daarom alleen bedoeld voor technische evaluatie; daadwerkelijke noodoproepen kunnen niet worden gegarandeerd. Gebruikers moeten geen daadwerkelijke noodoproepen plaatsen op een proefaccount.

Uw Cisco-belplan instellen

Zodra uw Cisco-belplanservice is ingeschakeld, kunt u een van de PSTN-opties kiezen:

Cisco-belplannen (Cisco PSTN)
Cloud Connected PSTN
PSTN op locatie (lokale gateway moet afzonderlijk worden ingeschakeld. Zie PSTN op locatie configureren in Control Hub voor meer informatie.)

1	Ga vanuit de klantweergave in https://admin.webex.com naar Beheer > Locaties en selecteer de locatie die u wilt bijwerken.
2	Selecteer het tabblad Bellen en Klik op Beheren naast de PTSN-verbinding.
3	Selecteer Cisco-belplannen en klik op Volgende.
4	Voer de contactgegevens in en klik op Volgende. Dit veld is voor de informatie over de persoon die het juridische contract met Cisco ondertekent.
5	Voer het adres voor hulpdiensten (ESA) in en klik op Opslaan. Standaard wordt de hier ingevoerde ESA toegepast op alle telefoonnummers voor deze locatie. U kunt, indien nodig, de ESA voor een afzonderlijke gebruiker wijzigen. U kunt de ESA bijvoorbeeld wijzigen als u een externe werknemer hebt die thuis werkt.
6	Voer een van de volgende handelingen uit op het overzichtsscherm: Voeg nummers toe. Klik op Gereed. U kunt later nummers toevoegen aan uw belplan.

Nieuwe telefoonnummers bestellen

Voordat u begint

Schakel het Cisco-belplan in voor uw site voordat u nieuwe telefoonnummers bestelt via Control Hub.
Standaard is het adres voor hulpdiensten (ESA) dat voor een locatie is opgegeven tijdens het instellen van het Cisco-belplan van toepassing op alle telefoonnummers onder die locatie.
Geef de volgende informatie op voor verificatie van de bedrijfsidentiteit:
- Voornaam en achternaam van de wettelijke vertegenwoordiger
- Telefoonnummer van contactpersoon
- Bedrijfsnaam
- Registratiecertificaat lokaal bedrijf
Geef de volgende informatie op voor adresverificatie:
- Adres dat overeenkomt met het DID-netnummer (straat, gebouwnummer, postcode, plaats en land)
- Bewijs van adres, niet ouder dan de afgelopen drie maanden

Daarnaast moet u een kopie van uw paspoort of identiteitskaart in Nederland, Zwitserland, Polen, Griekenland en Litouwen indienen. U moet een btw-nummer opgeven in Zweden en Griekenland.

1	Ga vanuit de klantweergave in https://admin.webex.com naar Bellen en klik vervolgens op Nummers > Nummers toevoegen.
2	Kies een locatie en klik onder Nieuwe nummers bestellen op Selecteren. Klik op Volgende. U wordt omgeleid naar Contact opnemen met de ondersteuning om een nieuw nummer te bestellen.
3	Klik op Contact opnemen met de ondersteuning. Uw locatiegegevens worden automatisch ingevuld in het venster Casegegevens.
4	Geef aan hoeveel nieuwe nummers u aanvraagt in het veld Aantal aangevraagde telefoonnummers .
5	Kies in de vervolgkeuzelijst NummertypeLokaal of Nationaal , al naargelang het geval.
6	(Optioneel) Voer de aanvullende gegevens in.
7	Klik op Verzenden. U ontvangt een PSTN-bestelnummer dat wordt weergegeven op de pagina PSTN-bestelling. Het kan tot vijf tot zeven werkdagen duren voor het proces voor de bestelling en de goedkeuring van documenten.

Telefoonnummers overdragen

Voordat u begint

We raden u ten zeerste aan om de Richtlijnen en beleidsregels voor nummeroverdracht van Cisco-belplan te lezen en vertrouwd te raken met de nummeroverdracht.

Schakel het Cisco-belplan in voor uw locatie voordat u telefoonnummers overzet via de Control Hub.
Er is een ondertekende Letter of Agency (LOA) nodig waarin Cisco wordt geautoriseerd om bestellingen te plaatsen bij de huidige PSTN-provider om de service naar Cisco over te zetten. De LOA moet zijn ondertekend door de huidige accounteigenaar of een geautoriseerde ondertekenaar. U wordt gevraagd de LOA te ondertekenen terwijl u de overdrachtsstappen voltooit.
Zorg ervoor dat u een recente factuur in PNG- of PDF-indeling hebt van uw huidige PSTN-provider. De factuur mag niet ouder zijn dan 30 dagen. U wordt gevraagd een kopie van uw factuur te uploaden terwijl u de overdrachtsstappen voltooit.
Voor een geslaagde overdracht moet u de volgende informatie bij de hand hebben:
- Lijst van alle telefoonnummers die worden overgezet (niet-gratis)
- Accountinformatie van huidige PSTN-provider
- Indien beschikbaar, klantenservicerecord (CSR)
- Indien van toepassing, de pincode van uw account
- Btw-id of een belasting-id
Bij het plannen van welke nummers moeten worden overgezet, raden we u aan om rekening te houden met elk nummer dat inkomende gesprekken ontvangt. Zie Beleid voor Cisco-belplannummers voor meer informatie.
Standaard is het adres voor hulpdiensten (ESA) dat voor een locatie is opgegeven tijdens het instellen van het Cisco-belplan van toepassing op alle telefoonnummers onder die locatie.

Als beheerder kunt u bestaande telefoonnummers overzetten van uw huidige PSTN naar het Cisco-belplan. Hieronder volgen de typen overdrachtsservices:

Standaardpoort: Wanneer een telefoonnummer van de ene serviceprovider naar de andere wordt verplaatst, zonder speciale omstandigheden. Het overzetten van een nummer van provider A naar provider B binnen hetzelfde land en hetzelfde servicegebied is bijvoorbeeld een standaardpoort.
Poort van gemengde operator: Een complexere overdrachtssituatie waarbij meerdere operatoren of serviceproviders betrokken zijn. Bijvoorbeeld, het overzetten van een nummerbereik in een blok dat bij twee of meer netwerkoperators hoort, is een Gemengde operatorpoort.

Nummeroverdracht vindt plaats van maandag tot vrijdag van 8 tot 3 uur.

Aanvragen om buiten kantooruren worden per geval ingediend en zijn afhankelijk van de betrokken providers. We kunnen niet garanderen dat overdracht buiten kantooruren beschikbaar is.

U kunt geen enkel nummer dat tot een DDI-bereik (Direct Dial Inward) behoort, overdragen. Voor het overzetten van een DDI-bereik moet deze ten minste 10 opeenvolgende nummers of een veelvoud ervan bevatten. Het eerste getal in het bereik dat eindigt met 0 en het laatste getal in het bereik dat eindigt met 9. Deze gegevens zijn beschikbaar bij de huidige PSTN-provider.

1	Ga vanuit de klantweergave in https://admin.webex.com naar Bellen en klik op Nummers > Nummers toevoegen.
2	Kies een locatie en klik onder Nummers overzetten op Selecteren . Klik op Volgende.
3	Voeg de telefoonnummers toe die u wilt overzetten en klik vervolgens op Opslaan en doorgaan.
4	Voer de datum en tijd in waarop u wilt dat de overdracht is voltooid. De planning wordt ingesteld op basis van uw voorkeuren. Maar het is niet gegarandeerd dat de overdracht van uw nummers is voltooid op de exacte datum en tijd die u hebt geselecteerd.
5	(Optioneel) Voer een extra e-mailadres in dat niet overeenkomt met dat van de vermelde standaardcontactpersoon om meldingen te ontvangen over de status van de overdrachtsbestelling.
6	Klik op Volgende.
7	Voer de gegevens van uw huidige provideraccount in de opgegeven velden in. Zorg dat deze informatie overeenkomt met de informatie op de factuur van uw vorige provider.
8	Klik op Volgende.
9	Upload uw vorige factuur van provider (niet ouder dan 30 dagen).
10	Klik op Volgende.
11	Upload de LOA. De geautoriseerde contactpersoon voor het account van uw vorige provider moet de ondertekende LOA uploaden. Open een ticket bij het Webex-helpcentrum voor partners om de LOA te verkrijgen die vereist is voor uw land en upload vervolgens de ondertekende kopie hier. Als u niet de geautoriseerde contactpersoon bent, slaat u deze stap nu over. Deze persoon kan later terugkomen en de ondertekende LOA uploaden. We sturen uw contactpersonen voor bestellingen een herinnering.
12	Klik op Opslaan en doorgaan.
13	Uw overdrachtsbestelling is ingediend. U kunt de status van de bestelling controleren in PSTN-bestellingen.
14	Klik op Gereed. Ons ondersteuningsteam neemt contact met u op voor eventuele aanvullende documentvereisten om uw overdrachtsverzoek te voltooien. U kunt de gevraagde documenten uploaden in het rechterdeelvenster van de bestelling. De FOC-datum (Firm Order Commitment) kan twee werkdagen later zijn vanaf de datum van indiening. Een FOC is de datum waarop de verliezende provider aangeeft een telefoonnummer vrij te geven aan de winnende provider. Nadat de verliezende provider het overdrachtsverzoek heeft bevestigd, kunt u het overdrachtsverzoek annuleren of uitstellen volgens de volgende regels: Deze termijnen zijn schattingen en zijn niet gebonden aan een SLA. U kunt een standaard overdrachtsbewerking annuleren of opnieuw plannen tot vijf werkdagen vóór de overdrachtsdatum. U kunt een gemengde operator die overzetbewerking uitvoert, annuleren of opnieuw plannen tot zeven werkdagen vóór de overzetdatum. Als de overdracht plaatsvindt en u de nummers moet terugdraaien naar de vorige provider, moet u dergelijke aanvragen ten vroegste indienen bij het PTS-team. Terugdraaien is niet altijd mogelijk en vereist mogelijk dat er een overdrachtsverzoek wordt ingediend bij de vorige provider.

PSTN beheren

Wanneer u bestellingen plaatst voor nieuwe nummers of bestaande nummers overdraagt, kunt u de bestelstatus of afwijzingsmeldingen voor overdrachten controleren in Control Hub.

Er wordt een migratiebanner weergegeven wanneer er locaties zijn die moeten worden gemigreerd van niet-geïntegreerde CCP naar geïntegreerde CCP.

Ga vanuit de klantweergave in https://admin.webex.com naar Bellen en klik op PSTN.

Elke ingediende bestelling heeft een statuswaarde.
Selecteer een bestelling om de status te controleren.

Statuswaarden voor nieuwe nummerbestellingen

Weergegeven status	Beschrijving

In behandeling	Er is een nieuwe nummerbestelling gemaakt door de gebruiker.
Beschikbaar	Er zijn nieuwe nummers ingericht.
Fout	Er is een probleem gedetecteerd met de nieuwe nummerbestelling. Maak een TAC-ticket om ondersteuning te ontvangen.
Vereiste actie	Klik om contact op te nemen met het PTS voor ondersteuning.

Statuswaarden voor overgedragen nummerbestellingen

Weergegeven status	Beschrijving

In behandeling	De gebruiker is bezig met het maken/invullen van de overdrachtsbestelling. Nadat de bestelling is verzonden, wordt de status van de bestelling nog steeds als in behandeling weergegeven totdat Cisco de overdrachtsbestelling heeft gevalideerd en geaccepteerd.
Geweigerd	Er is een overdrachtsprobleem gedetecteerd. Zie de tabel Overdrachtsfouten voor meer informatie. Ga indien nodig naar Control Hub en klik op de koppeling PSTN Help voor technische ondersteuning van PSTN.
Verzonden	De overdrachtsbestelling is gevalideerd en geaccepteerd.
FOC ontvangen	FOC-datumbevestiging ontvangen van de vorige PSTN-provider.
Voltooid	Het overdrachtsproces is voltooid.
Geannuleerd	Bestelling is geannuleerd.

Foutberichten voor overdracht

Weergegeven fout	Beschrijving	Probleemoplossing

Accountnummer komt niet overeen	Accountnummer komt niet overeen met het nummer in de Customer Service Record (CSR)	Werk het veld Accountnummer op de PSTN-bestelling bij en dien de bestelling opnieuw in. Bij sommige providers is het accountnummer hetzelfde als het BTN of het telefoonnummer.
Accountnummer is vereist	Het accountnummer is niet opgegeven, maar is vereist.	Werk het veld Accountnummer op de PSTN-bestelling bij en dien de bestelling opnieuw in. Bij sommige providers is het accountnummer hetzelfde als het BTN of het telefoonnummer.
Accountnaam komt niet overeen	De autoriserende persoon komt niet overeen met die op de (CSR).	Werk het veld Geautoriseerde naam op account op de PSTN-bestelling bij en dien de bestelling opnieuw in.
BTN komt niet overeen	BTN of ATN komt niet overeen met dat op de CSR.	Werk het veld Telefoonnummer voor factuur van provider op de PSTN-bestelling bij en dien de bestelling opnieuw in.
Bedrijfsnaam komt niet overeen	De naam van de entiteit komt niet overeen met die op de CSR.	Werk het veld Bedrijfsnaam bij vorige provider op de PSTN-bestelling bij en dien de bestelling opnieuw in.
Meerdere BTN's	De OSP vereist dat deze overdrachtsbestelling wordt opgesplitst en verzonden als afzonderlijke bestellingen.	Annuleer de huidige PSTN-bestelling en maak meerdere nieuwe PSTN-bestellingen. Maak er een voor elke groep nummers met hetzelfde BTN.
FOC afgewezen door vorige provider	De aangevraagde FOC-datum kan niet worden voldaan door de OSP.	Werk het veld Voltooiingsdatum voor overdracht op de PSTN-bestelling bij en dien de bestelling opnieuw in.
Onbekend	Ga naar Control Hub en klik op de koppeling PSTN Help voor technische ondersteuning van PSTN.	Ga naar Control Hub en klik op de koppeling PSTN Help voor technische ondersteuning van PSTN.
Ongeldige PIN	Wachtwoord/pincode voor de draadloze poort moet zijn opgegeven.	Werk het veld Pincode op de PSTN-bestelling bij en dien de bestelling opnieuw in.
Bestelling in behandeling	De OSP heeft een LSR in behandeling op het account (bijvoorbeeld een overdracht naar een andere provider of adreswijziging).	Verwijder de betreffende telefoonnummers uit de PSTN-bestelling en dien de bestelling opnieuw in.
Hoofd-BTN in behandeling	BTN is een van de telefoonnummers die wordt overgezet. De gebruiker moet dienovereenkomstig het besteltype voor de overdracht, de resterende nummeracties en het nieuwe factureringstelefoonnummer opgeven.	Verwijder het hoofd-BTN uit de lijst met telefoonnummers die worden overgezet en dien de bestelling opnieuw in. Neem het hoofd-BTN op in de laatste iteratie nummers (indien het overzetten van nummers in meerdere iteraties gebeurt).
Serviceadres komt niet overeen	De locatiegegevens komen niet overeen met die op de CSR.	Werk de velden Serviceadres Staat en Stad bij en dien de bestelling opnieuw in.
TN heeft speciale functie	Sommige telefoonnummers kunnen niet worden overgezet omdat ze een speciale functie hebben (bijvoorbeeld voor het doorverbinden van externe gesprekken).	Verwijder nummers met speciale functies uit de PSTN-bestelling en dien de bestelling opnieuw in. Of maak de toewijzing van speciale functies aan de nummers die worden overgezet ongedaan.
TN komt niet overeen	Sommige telefoonnummers behoren niet tot de eindgebruiker.	Verwijder een of meer nummers in kwestie en dien de bestelling opnieuw in.
TN is niet overdraagbaar	Sommige telefoonnummers kunnen niet worden overgedragen omdat ze inactief zijn of geen deel uitmaken van het account van de eindgebruiker.	Probeer een of meer nummers in kwestie te verwijderen en de PSTN-bestelling opnieuw in te dienen.
Niet-ondersteund beoordelingscenter	Het beoordelingscenter is niet overdraagbaar.	Verwijder een of meer nummers in kwestie en dien de bestelling opnieuw in.
Postcode komt niet overeen	Postcode komt niet overeen met die op de CSR.	Werk het veld Postcode bij en dien de bestelling opnieuw in.
De factuur van vorige provider is ongeldig	De factuur is ongeldig.	Ga naar PSTN-bestelgegevens en open het gedeelte Factuur van vorige provider. Upload het juiste factuurbestand en dien de bestelling opnieuw in.
LOA is ongeldig	De LOA is ongeldig.	Onderteken de LOA en dien de PSTN-bestelling opnieuw in. U kunt ook naar Control Hub gaan en op de koppeling PSTN Help klikken voor technische ondersteuning van PSTN.

PSTN: Public Switched Telephone Network

CSR: Customer Service Record

FOC: Firm Order Commitment

OSP: Old Service Provider

BTN: Billing Telephone Number

ATN: Account Telephone Number

Het adres voor hulpdiensten voor een gebruiker wijzigen

1	Ga vanuit de klantweergave in https://admin.webex.com naar Gebruikers.
2	Selecteer de gebruiker die u wilt wijzigen en klik op Bellen.
3	Selecteer onder Telefoonlijstnummers het primaire telefoonnummer.
4	Selecteer onder Adres voor hulpdiensten de optie Aangepast adres.
5	Werk de informatie voor de gebruiker bij en klik op Opslaan.

Het adres voor hulpdiensten voor een locatie wijzigen

Zodra er met het Cisco-belplan een locatie is ingesteld, kunt u het adres voor hulpdiensten bijwerken.

1	Ga vanuit de klantweergave in https://admin.webex.com naar Beheer > Locaties en selecteer de locatie die u wilt bijwerken.
2	Klik naast PSTN-verbinding op Beheren.
3	Klik naast het adres voor hulpdiensten op Bewerken.
4	Voer het nieuwe adres in en klik op Opslaan.

Ondersteunde paden voor PSTN-migratie

Gebruik deze matrix om de potentiële PSTN-migratiepaden voor Webex Calling te weten.

Webex Calling ondersteunt de volgende PSTN-migratiepaden:

Selfservice gebruiken via Control Hub
- PSTN op locatie, niet-geïntegreerde CCPP en niet-geïntegreerde IntelePeer naar Cisco-belplannen. Zie Migreren naar Cisco-belplannen.
- Niet-geïntegreerde CCP naar geïntegreerde CCP. Zie Migreren van niet-geïntegreerde CCP naar geïntegreerde CCP (webex.com)
- Niet-geïntegreerde CCP-provider inclusief niet-geïntegreerde Intelepeer naar een oplossing op locatie. Zie PSTN op locatie configureren in Control Hub
Handmatige migratie gebruiken
- Oplossing op locatie naar geïntegreerde CCP-provider
- Geïntegreerde CCP-provider naar niet-geïntegreerde CCP-provider (uitzondering: Niet-geïntegreerde Intelepeer wordt niet ondersteund als de beoogde CCP-provider)
- Geïntegreerde CCP-provider naar oplossing op locatie

Hier volgt een lijst met niet-ondersteunde PSTN-migratiepaden:

Cisco-belplannen voor geïntegreerde Intelepeer
Geïntegreerde Intelepeer-belplannen voor Cisco

Uw factuur voor het Cisco-belplan

Wanneer uw facturering begint:

Voor abonnementen voor uitgaande gesprekken die in CCW zijn besteld, begint de facturering op de aangevraagde servicedatum (RSD).
Voor uitgaande belplannen die zijn ingericht in Control Hub, worden de facturering meteen start.
Voor telefoonnummers die zijn ingericht in Control Hub, begint de facturering meteen of, als de nummers zijn overgezet van een andere provider, begint de facturering nadat de overdracht is voltooid.

Tarieven voor uitgaande belplannen:

De tarieven voor de uitgaande belplannen en telefoonnummers worden geprorateerd met behulp van dezelfde proriteitsmethode die wordt gebruikt om de tarieven voor Webex Calling-licenties te berekenen.
Internationale beltarieven variëren per land en worden de maand erna in rekening gebracht.

Zie Factuur Cisco-belplan voor meer informatie.

Ondersteuning zoeken voor Cisco-belplannen

Ondersteuning voor Cisco-belplannen wordt door verschillende ondersteuningsafdelingen geboden, afhankelijk van uw behoefte.

Tabel 24. Contactgegevens Cisco-ondersteuning
Ondersteuningsafdeling	Doel	Contactgegevens
Partner helpdesk (PHD)	Vragen over hoe en/of documentatie voor partners, Pre-quoting Regulatory Tax en andere vragen over het aanbod van Cisco-belplannen.	Noord-Amerika: 1-844-613-6108 EMEA: +44 129 366 10 20 apac: +61 3 7017 7272 E-mail: webexcalling-phd@cisco.com
Technische ondersteuning PSTN (PTS)	PSTN gerelateerde vragen van partners/klanten Versnellingsverzoek overdrachtsbestelling Nieuwe planning overdrachtsdatum Overdrachtsafwijzingen Overdrachtsaanvraag voor specifieke datum/tijd Wijzigingen overdrachtsdatum na FOC (Firm Order Commitment) Annuleringen van bestellingen	Ga naar Control Hub en klik op de PSTN Help-koppeling voor technische ondersteuning van PSTN.
TAC	Problemen met de functionaliteit van Control Hub Problemen met de service, zoals gespreksuitval, problemen met de gesprekskwaliteit of service-uitval	Noord-Amerika: 1-800-553-2447 emea: +32 2 704 5555 apac: +61 2 8446 7411 E-mail: tac@cisco.com Zie ook: Hulp met TAC Een ondersteuningscase openen
Factuur en verzamelingen	Btw, betaling en andere factureringsvragen	Contact opnemen met de Collector op de factuur via e-mail of telefoon
Cisco SaaS Support Team (CES)	Citeren Boeking en beheer van bestellingen Inrichten Abonnementsbeheer Factureringsgeschillen	Raadpleeg het playbook voor partnerondersteuning en de veelgestelde vragen over Cisco-belplannen Maak een case via onderstaande koppeling als de vereiste informatie niet is gevonden in het playbook - https://customerservice.cloudapps.cisco.com/

Vereisten en beperkingen voor Cisco-belplannen

Vereisten

Partners moeten een geautoriseerde Webex Calling-partner zijn en de nieuwe Webex Calling-addendum hebben geaccepteerd door zich te hebben ingeschreven voor het Webex Calling PSTN-programma.
Er moet minimaal één licentie voor een belplan voor uitgaande gesprekken worden aangeschaft om toegang te bieden tot alle services die aan Cisco-belplannen zijn gekoppeld.

Beperkingen

Cisco-belplannen zijn momenteel beschikbaar voor bepaalde landen.
Bestaande Webex Calling-locaties of -telefoonnummers kunnen alleen in bepaalde scenario's worden overgezet naar Cisco-belplannen. Meer informatie over ondersteunde migratiepaden vindt u in het gedeelte Ondersteunde paden voor PSTN-migratie .
U kunt maximaal 100 nieuwe standaardtelefoonnummers tegelijk bestellen. U kunt als extra nummers als afzonderlijke bestelling plaatsen.
Er zijn momenteel geen gratis nummers beschikbaar. U kunt geen nieuwe gratis nummers bestellen of bestaande gratis nummers overzetten naar de Cisco-belplannen.
Cisco-belplannen worden niet ondersteund met Webex Contact Center of zijn niet geautoriseerd voor gebruik waarbij zeer gelijktijdige gesprekken of gesprekken met grote volumes of soms korte of lange gesprekken worden gevoerd. Zie Aan de slag met Webex Contact Center voor meer informatie over Webex Contact Center.
Sommige premiumservices en internationale bestemmingen zijn mogelijk niet beschikbaar voor operationele doeleinden. Als specifieke bestemmingen vereist zijn die niet algemeen beschikbaar zijn, kunnen klanten een ondersteuningscase openen om de beschikbaarheid aan te vragen.

Selecteer uw PSTN-provider

Op het scherm Provider worden de verschillende providerkaarten weergegeven met de lijst met ondersteunde servicetypen. Het gedeelte Providers is als volgt ingedeeld:

Gewenste gespreksproviders
Gecertificeerde gespreksproviders
Gespreksproviders

Tot de providers behoren:

Overzicht van provider
Lijst met locaties die bij deze provider zijn geconfigureerd
Lijst met markten die de provider beschikbaar is voor de ondersteunde services.

Selecteer de locatie in het vervolgkeuzemenu.
Kies het abonnementstype voor de gebruikers om de Cisco-belplannen te gebruiken. Klik op Volgende.
Vul de velden in voor de configuratie van Contractinformatie en Serviceadres in geval van nood .

De ingestelde PSTN-service is nu voltooid.

Proefperioden voor Cisco-belplannen

Elk proefaccount kan maximaal 10 standaardtelefoonnummers inrichten via Cisco-belplannen met Webex Calling. Het is niet toegestaan om meer dan 10 nummers per proefperiode in te richten.
In proefversies worden alleen nieuwe standaardtelefoonnummers ondersteund. Overgedragen nummers, opeenvolgende blokken en inkomende gratis nummers worden niet ondersteund in de proefperiode-accounts. U kunt ook geen nummers overzetten uit een proefperiode. U moet converteren naar een betaald account als u deze functies wilt gebruiken.
Internationaal bellen wordt samen met de gesprekstypen I & II van de premiumservice geblokkeerd tijdens de proefperiode.
Zakelijke tekstberichten zijn niet beschikbaar op proefperiodeaccounts van Webex Calling.
Proefrekeningen zijn uitsluitend bedoeld voor technische evaluatiedoeleinden en niet voor normale commerciële doeleinden. Hulpdiensten zijn daarom alleen bedoeld voor technische evaluatie; daadwerkelijke noodoproepen kunnen niet worden gegarandeerd. Gebruikers moeten geen daadwerkelijke noodoproepen plaatsen op een proefaccount.

Uw Cisco-belplan instellen

Zodra uw Cisco-belplanservice is ingeschakeld, kunt u een van de PSTN-opties kiezen:

Cisco-belplannen (Cisco PSTN)
Cloud Connected PSTN
PSTN op locatie (lokale gateway moet afzonderlijk worden ingeschakeld. Zie PSTN op locatie configureren in Control Hub voor meer informatie.)

1	Ga vanuit de klantweergave in https://admin.webex.com naar Beheer > Locaties en selecteer de locatie die u wilt bijwerken.
2	Selecteer het tabblad Bellen en Klik op Beheren naast de PTSN-verbinding.
3	Selecteer Cisco-belplannen en klik op Volgende.
4	Voer de contactgegevens in en klik op Volgende. Dit veld is voor de informatie over de persoon die het juridische contract met Cisco ondertekent.
5	Voer het adres voor hulpdiensten (ESA) in en klik op Opslaan. Standaard wordt de hier ingevoerde ESA toegepast op alle telefoonnummers voor deze locatie. U kunt, indien nodig, de ESA voor een afzonderlijke gebruiker wijzigen. U kunt de ESA bijvoorbeeld wijzigen als u een externe werknemer hebt die thuis werkt.
6	Voer een van de volgende handelingen uit op het overzichtsscherm: Voeg nummers toe. Klik op Gereed. U kunt later nummers toevoegen aan uw belplan.

Nieuwe telefoonnummers bestellen

Met het Cisco-belplan kunt u via de Control Hub nieuwe telefoonnummers rechtstreeks bij Cisco bestellen.

Voordat u begint

Het Cisco-belplan moet zijn ingeschakeld voor uw locatie voordat u nieuwe telefoonnummers kunt bestellen via Control Hub.
Wanneer u nieuwe nummers aanvraagt, kunt u specifieke nummers invoeren of een blok opeenvolgende nummers. U kunt het systeem ook toestaan om nummers toe te wijzen uit de zoekinventaris op basis van het land, de status, het netnummer en het voorvoegsel dat u selecteert.
Standaard is het adres voor hulpdiensten (ESA) dat voor een locatie is opgegeven tijdens het instellen van het Cisco-belplan van toepassing op alle telefoonnummers onder die locatie.

1	Ga vanuit de klantweergave in https://admin.webex.com naar Bellen en klik op Nummers > Nummers toevoegen.
2	Kies een locatie en klik onder Nieuwe nummers bestellen op Selecteren. Klik op Volgende.
3	Geef de nummers op die u wilt bestellen door in de vervolgkeuzelijst het land, netnummer en de plaats te selecteren. Nieuwe nummers kunnen worden aangevraagd als lokaal of niet-geografisch (niet gekoppeld aan een specifieke locatie).
4	Voer het aantal nummers in dat u automatisch wilt selecteren en klik op Zoeken. U ziet een lijst met beschikbare nummers op basis van uw geselecteerde criteria.
5	Klik op de nummers die u wilt bestellen en klik vervolgens op Bestellen.
6	Selecteer PSTN-bestellingen op de bevestigingspagina van de bestelling om de status van uw bestelling te controleren. Dit brengt u naar de pagina PSTN-bestellingen.
7	Accepteer de Servicevoorwaarden om de nieuwe nummers te activeren. De koppeling Servicevoorwaarden is alleen beschikbaar voor klantbeheerders. Partners krijgen alleen het bericht te zien dat de servicevoorwaarden door de klant moeten worden ondertekend.

Een blok nummers bestellen

Met het Cisco-belplan kunt u via de Control Hub blokken met telefoonnummers rechtstreeks bij Cisco bestellen.

Voordat u begint

Het bestellen van blokken is alleen beschikbaar voor klanten met een betaald abonnement.
U kunt maximaal 100 blokken nummers bestellen.
Nummers die als blok zijn besteld, kunnen alleen worden verwijderd als het gehele blok wordt verwijderd.
Standaard is het adres voor hulpdiensten (ESA) dat voor een locatie is opgegeven tijdens het instellen van het Cisco-belplan van toepassing op alle telefoonnummers onder die locatie.

1	Ga vanuit de klantweergave in https://admin.webex.com naar Bellen en klik op Nummers > Nummers toevoegen.
2	Kies een locatie, selecteer Nieuwe nummers bestellen en klik op Volgende.
3	Selecteer de schakelaar voor Een set nummers bestellen die elkaar opvolgen.
4	Selecteer in het vervolgkeuzemenu een hoeveelheid voor het blok nummers.
5	Geef Staat op en gebruik het Netnummer/Voorvoegsel of voer de Stad in als uw zoekcriteria. Klik vervolgens op Zoeken.
6	Maak een selectie in de lijst van beschikbare blokken nummers op basis van uw zoekcriteria en klik op Bestellen.
7	Selecteer PSTN-bestellingen op de bevestigingspagina van de bestelling om de status van uw bestelling te controleren. Dit brengt u naar de pagina PSTN-bestellingen.
8	Accepteer de Servicevoorwaarden om de nieuwe nummers te activeren.

Telefoonnummers overdragen

Als beheerder kunt u bestaande telefoonnummers overzetten van uw huidige PSTN naar het Cisco-belplan.

Voordat u begint

We raden u ten zeerste aan om de Richtlijnen en beleidsregels voor nummeroverdracht van Cisco-belplan te lezen en vertrouwd te raken met de nummeroverdracht.

Schakel het Cisco-belplan in voor uw locatie voordat u telefoonnummers overzet via Control Hub.
Er is een ondertekende Letter of Agency (LOA) nodig waarin Cisco wordt geautoriseerd om bestellingen te plaatsen bij de huidige PSTN-provider om de service naar Cisco over te zetten. De LOA moet zijn ondertekend door de huidige accounteigenaar of een geautoriseerde ondertekenaar. U wordt gevraagd de LOA te ondertekenen terwijl u de overdrachtsstappen voltooit.
Zorg ervoor dat u een recente factuur in PNG- of PDF-indeling hebt van uw huidige PSTN-provider. De factuur moet van de afgelopen 30 dagen zijn. U wordt gevraagd een kopie van uw factuur te uploaden terwijl u de overdrachtsstappen voltooit.
Zorg ervoor dat u de volgende informatie bij de hand hebt om de overdacht te laten slagen:
- Lijst van alle telefoonnummers die worden overgezet (niet-gratis)
- Accountinformatie van huidige PSTN-provider
- Indien beschikbaar, klantenservicerecord (CSR)
- Indien van toepassing, de pincode van uw account
Bij het plannen van welke nummers moeten worden overgezet, raden we u aan om rekening te houden met elk nummer dat inkomende gesprekken ontvangt. Zie Beleid voor Cisco-belplannummers voor meer informatie.
Standaard is het adres voor hulpdiensten (ESA) dat voor een locatie is opgegeven tijdens het instellen van het Cisco-belplan van toepassing op alle telefoonnummers onder die locatie.

1	Ga vanuit de klantweergave in https://admin.webex.com naar Bellen en klik op Nummers > Nummers toevoegen.
2	Kies een locatie en klik onder Nummers overzetten op Selecteren. Klik op Volgende.
3	Voeg de telefoonnummers toe die u wilt bewaren en klik vervolgens op Opslaan en doorgaan. Opmerking: Bij het toevoegen van de nummers die u wilt behouden, selecteert u het lijntype in de vervolgkeuzelijst Enkele lijn Meerdere lijnen Enkele lijn Meerdere lijnen Wanneer nummers worden ingevoerd, wordt automatisch een poortcontrole uitgevoerd. Gemarkeerde nummers worden gezien als niet-overdraagbaar. U kunt meer informatie over deze gevallen krijgen met de technische ondersteuning voor PSTN.
4	Voer uw accountgegevens van uw huidige provider in. Zorg ervoor dat de ingevoerde informatie overeenkomt met uw huidige factuur van uw provider. Klik op Volgende.
5	Upload een factuur van uw vorige provider. Zorg ervoor dat de factuur van de afgelopen 30 dagen is en in png- of pdf-indeling is. Klik op Volgende.
6	Voer uw voornaam, achternaam en functie in om de Letter of Agency (LOA) te ondertekenen. Klik op Ondertekenen en verzenden.
7	Controleer uw bestelling en klik op Volgende.
8	In het verzendscherm van de bestelling wordt een overzicht van uw overdrachtsbestelling weergegeven. Klik op Gereed. Control Hub voert een voorlopige foutcontrole uit voordat een poortorder wordt verzonden. Als er problemen zijn met een overdrachtsbestelling, ontvangen beheerders een e-mailmelding en wordt er een foutbericht op het scherm PSTN-bestellingen weergegeven.

PSTN beheren

Beheerders kunnen bij het plaatsen van bestellingen voor nieuwe nummers of het overdragen van nummers de bestelstatus of afwijzingsmeldingen voor overdrachten controleren in Control Hub.

Er wordt een migratiebanner weergegeven wanneer er locaties zijn die moeten worden gemigreerd van niet-geïntegreerde CCP naar geïntegreerde CCP.

Ga vanuit de klantweergave in https://admin.webex.com naar Bellen en klik op PSTN.

Elke ingediende bestelling wordt met een statuswaarde weergegeven.
Klik op de volgorde om de statusgegevens te controleren.

Statuswaarden voor nieuwe nummerbestellingen

Weergegeven status	Beschrijving

In behandeling	Een nieuwe nummerbestelling is gemaakt door de gebruiker.
Beschikbaar	Er zijn nieuwe nummers ingericht.
Fout	Er is een probleem vastgesteld met de nieuwe nummerbestelling. Maak een TAC-ticket om ondersteuning te ontvangen.

Statuswaarden voor overgedragen nummerbestellingen

Weergegeven status	Beschrijving

In behandeling	De gebruiker is bezig met het maken/invullen van de overdrachtsbestelling. Nadat de bestelling is verzonden, wordt de status van de bestelling nog steeds als in behandeling weergegeven totdat Cisco de overdrachtsbestelling heeft gevalideerd en geaccepteerd.
Geweigerd	Er is een overdrachtsprobleem gedetecteerd. Zie de tabel Overdrachtsfouten voor aanvullende informatie en/of neem contact op met de technische ondersteuning voor PSTN, indien vereist, voor extra hulp.
Verzonden	De overdrachtsbestelling is gevalideerd en geaccepteerd.
FOC ontvangen	FOC-datumbevestiging ontvangen van de vorige PSTN-provider.
Voltooid	Het overdrachtsproces is voltooid.
Geannuleerd	Bestelling is geannuleerd.

Foutberichten voor overdracht

Weergegeven fout	Beschrijving	Probleemoplossing

Accountnummer komt niet overeen	Het accountnummer komt niet overeen met dat op de (CSR).	Werk het veld Accountnummer op de PSTN-bestelling bij en dien de bestelling opnieuw in. Bij sommige providers is het accountnummer hetzelfde als het BTN of het telefoonnummer.
Accountnummer is vereist	Het accountnummer is niet opgegeven, maar is vereist.	Werk het veld Accountnummer op de PSTN-bestelling bij en dien de bestelling opnieuw in. Bij sommige providers is het accountnummer hetzelfde als het BTN of het telefoonnummer.
Accountnaam komt niet overeen	De autoriserende persoon komt niet overeen met die op de (CSR).	Werk het veld Geautoriseerde naam op account op de PSTN-bestelling bij en dien de bestelling opnieuw in.
BTN komt niet overeen	BTN of ATN komt niet overeen met die op de CSR.	Werk het veld Telefoonnummer voor factuur van provider op de PSTN-bestelling bij en dien de bestelling opnieuw in.
Bedrijfsnaam komt niet overeen	De naam van de entiteit komt niet overeen met die op de CSR.	Werk het veld Bedrijfsnaam bij vorige provider op de PSTN-bestelling bij en dien de bestelling opnieuw in.
Meerdere BTN's	De OSP vereist dat deze overdrachtsbestelling wordt opgesplitst en verzonden als afzonderlijke bestellingen.	Annuleer de huidige PSTN-bestelling en maak meerdere nieuwe PSTN-bestellingen. Maak er een voor elke groep nummers met hetzelfde BTN.
FOC afgewezen door vorige provider	De gevraagde FOC-datum kan niet worden verwezenlijkt door de OSP.	Werk het veld Voltooiingsdatum voor overdracht op de PSTN-bestelling bij en dien de bestelling opnieuw in.
Onbekend	Neem contact op met het technische ondersteuningsteam voor PSTN (PTS) voor meer informatie.	Neem contact op met het technische ondersteuningsteam voor PSTN (PTS) voor meer informatie.
Ongeldige PIN	Wachtwoord/pincode voor de draadloze poort moet zijn opgegeven.	Werk het veld Pincode op de PSTN-bestelling bij en dien de bestelling opnieuw in.
Bestelling in behandeling	De OSP heeft een LSR in behandeling op het account (bijvoorbeeld een overdracht naar een andere provider of adreswijziging).	Verwijder de betreffende telefoonnummers uit de PSTN-bestelling en dien de bestelling opnieuw in.
Hoofd-BTN in behandeling	BTN is een van de telefoonnummers die wordt overgezet. De gebruiker moet dienovereenkomstig het besteltype voor de overdracht, de resterende nummeracties en het nieuwe factureringstelefoonnummer opgeven.	Verwijder het hoofd-BTN uit de lijst met telefoonnummers die worden overgezet en dien de bestelling opnieuw in. Neem het hoofd-BTN op in de laatste iteratie nummers (indien het overzetten van nummers in meerdere iteraties wordt uitgevoerd).
Serviceadres komt niet overeen	De locatiegegevens komen niet overeen met die op de CSR.	Werk de velden Serviceadres Staat en Stad bij en dien de bestelling opnieuw in.
TN heeft speciale functie	Sommige telefoonnummers kunnen niet worden overgezet omdat ze een speciale functie hebben (bijvoorbeeld, doorverbinden van externe gesprekken).	Verwijder de nummers met speciale functies uit de PSTN-bestelling en dien de bestelling opnieuw in. Of verwijder de speciale functie van de nummers die worden overgezet.
TN komt niet overeen	Sommige telefoonnummers behoren niet tot de eindgebruiker.	Verwijder de betreffende nummers en dien de bestelling opnieuw in.
TN is niet overdraagbaar	Sommige telefoonnummers kunnen niet worden overgedragen omdat ze inactief zijn of geen deel uitmaken van het account van de eindgebruiker.	Probeer de betreffende nummers te verwijderen en de PSTN-bestelling opnieuw in te dienen.
Niet-ondersteund beoordelingscenter	Het is beoordelingscenter is niet overdraagbaar.	Verwijder de betreffende nummers en dien de bestelling opnieuw in.
Postcode komt niet overeen	Postcode komt niet overeen met die op de CSR.	Werk het veld Postcode bij en dien de bestelling opnieuw in.
De factuur van vorige provider is ongeldig	De factuur is ongeldig.	Ga naar PSTN-bestelgegevens en open het gedeelte Factuur van vorige provider. Upload het juiste factuurbestand en dien de bestelling opnieuw in.
LOA is ongeldig	De LOA is ongeldig.	Onderteken de LOA en dien de PSTN-bestelling opnieuw in of neem contact op met het technische ondersteuningsteam voor PSTN (PTS).

PSTN: Public Switched Telephone Network

CSR: Customer Service Record

FOC: Firm Order Commitment

OSP: Old Service Provider

BTN: Billing Telephone Number

ATN: Account Telephone Number

Het adres voor hulpdiensten voor een gebruiker wijzigen

1	Ga vanuit de klantweergave in https://admin.webex.com naar Gebruikers.
2	Selecteer de gebruiker die u wilt wijzigen en klik op Bellen.
3	Selecteer onder Telefoonlijstnummers het primaire telefoonnummer.
4	Selecteer onder Adres voor hulpdiensten de optie Aangepast adres.
5	Werk de informatie voor de gebruiker bij en klik op Opslaan.

Het adres voor hulpdiensten voor een locatie wijzigen

Zodra er met het Cisco-belplan een locatie is ingesteld, kunt u het adres voor hulpdiensten bijwerken.

1	Ga vanuit de klantweergave in https://admin.webex.com naar Beheer > Locaties en selecteer de locatie die u wilt bijwerken.
2	Klik naast PSTN-verbinding op Beheren.
3	Klik naast het adres voor hulpdiensten op Bewerken.
4	Voer het nieuwe adres in en klik op Opslaan.

Ondersteunde paden voor PSTN-migratie

Gebruik deze matrix om de potentiële PSTN-migratiepaden voor Webex Calling te weten.

Webex Calling ondersteunt de volgende PSTN-migratiepaden:

Selfservice gebruiken via Control Hub
- PSTN op locatie, niet-geïntegreerde CCPP en niet-geïntegreerde IntelePeer naar Cisco-belplannen. Zie Migreren naar Cisco-belplannen.
- Niet-geïntegreerde CCP naar geïntegreerde CCP. Zie Migreren van niet-geïntegreerde CCP naar geïntegreerde CCP (webex.com)
- Niet-geïntegreerde CCP-provider inclusief niet-geïntegreerde Intelepeer naar een oplossing op locatie. Zie PSTN op locatie configureren in Control Hub
Handmatige migratie gebruiken
- Oplossing op locatie naar geïntegreerde CCP-provider
- Geïntegreerde CCP-provider naar niet-geïntegreerde CCP-provider (uitzondering: Niet-geïntegreerde Intelepeer wordt niet ondersteund als de beoogde CCP-provider)
- Geïntegreerde CCP-provider naar oplossing op locatie

Hier volgt een lijst met niet-ondersteunde PSTN-migratiepaden:

Cisco-belplannen voor geïntegreerde Intelepeer
Geïntegreerde Intelepeer-belplannen voor Cisco

Uw factuur voor het Cisco-belplan

Wanneer uw facturering begint:

Voor abonnementen voor uitgaande gesprekken die in CCW zijn besteld, begint de facturering op de aangevraagde servicedatum (RSD).
Voor uitgaande belplannen die zijn ingericht in Control Hub, worden de facturering meteen start.
Voor telefoonnummers die zijn ingericht in Control Hub, begint de facturering meteen of, als de nummers zijn overgezet van een andere provider, begint de facturering nadat de overdracht is voltooid.

Tarieven voor uitgaande belplannen:

De tarieven voor de uitgaande belplannen en telefoonnummers worden geprorateerd met behulp van dezelfde proriteitsmethode die wordt gebruikt om de tarieven voor Webex Calling-licenties te berekenen.
Internationale beltarieven variëren per land en worden de maand erna in rekening gebracht.

Zie Factuur Cisco-belplan voor meer informatie.

Ondersteuning zoeken voor Cisco-belplannen

Ondersteuning voor Cisco-belplannen wordt door verschillende ondersteuningsafdelingen geboden, afhankelijk van uw behoefte.

Tabel 25. Contactgegevens Cisco-ondersteuning
Ondersteuningsafdeling	Doel	Contactgegevens
Partner helpdesk (PHD)	Vragen over hoe en/of documentatie voor partners, Pre-quoting Regulatory Tax en andere vragen over het aanbod van Cisco-belplannen.	Noord-Amerika: 1-844-613-6108 EMEA: +44 129 366 10 20 apac: +61 3 7017 7272 E-mail: webexcalling-phd@cisco.com
Technische ondersteuning PSTN (PTS)	PSTN gerelateerde vragen van partners/klanten Versnellingsverzoek overdrachtsbestelling Nieuwe planning overdrachtsdatum Overdrachtsafwijzingen Overdrachtsaanvraag voor specifieke datum/tijd Wijzigingen overdrachtsdatum na FOC (Firm Order Commitment) Annuleringen van bestellingen	Ga naar Control Hub en klik op de PSTN Help-koppeling voor technische ondersteuning van PSTN.
TAC	Problemen met de functionaliteit van Control Hub Problemen met de service, zoals gespreksuitval, problemen met de gesprekskwaliteit of service-uitval	Noord-Amerika: 1-800-553-2447 emea: +32 2 704 5555 apac: +61 2 8446 7411 E-mail: tac@cisco.com Zie ook: Hulp met TAC Een ondersteuningscase openen
Factuur en verzamelingen	Btw, betaling en andere factureringsvragen	Contact opnemen met de Collector op de factuur via e-mail of telefoon
Cisco SaaS Support Team (CES)	Citeren Boeking en beheer van bestellingen Inrichten Abonnementsbeheer Factureringsgeschillen	Raadpleeg het playbook voor partnerondersteuning en de veelgestelde vragen over Cisco-belplannen Maak een case via onderstaande koppeling als de vereiste informatie niet is gevonden in het playbook - https://customerservice.cloudapps.cisco.com/

Vereisten en beperkingen voor Cisco-belplannen

Vereisten

Partners moeten een geautoriseerde Webex Calling-partner zijn en de nieuwe Webex Calling-addendum hebben geaccepteerd door zich te hebben ingeschreven voor het Webex Calling PSTN-programma.
Er moet minimaal één licentie voor een belplan voor uitgaande gesprekken worden aangeschaft om toegang te bieden tot alle services die aan Cisco-belplannen zijn gekoppeld.

Beperkingen

Cisco-belplannen zijn momenteel beschikbaar voor bepaalde landen.
Bestaande Webex Calling-locaties of -telefoonnummers kunnen alleen in bepaalde scenario's worden overgezet naar Cisco-belplannen. Meer informatie over ondersteunde migratiepaden vindt u in het gedeelte Ondersteunde paden voor PSTN-migratie .
U kunt maximaal 100 nieuwe standaardtelefoonnummers tegelijk bestellen. U kunt als extra nummers als afzonderlijke bestelling plaatsen.
Er zijn momenteel geen gratis nummers beschikbaar. U kunt geen nieuwe gratis nummers bestellen of bestaande gratis nummers overzetten naar de Cisco-belplannen.
Cisco-belplannen worden niet ondersteund met Webex Contact Center of zijn niet geautoriseerd voor gebruik waarbij zeer gelijktijdige gesprekken of gesprekken met grote volumes of soms korte of lange gesprekken worden gevoerd. Zie Aan de slag met Webex Contact Center voor meer informatie over Webex Contact Center.
Sommige premiumservices en internationale bestemmingen zijn mogelijk niet beschikbaar voor operationele doeleinden. Als specifieke bestemmingen vereist zijn die niet algemeen beschikbaar zijn, kunnen klanten een ondersteuningscase openen om de beschikbaarheid aan te vragen.

Selecteer uw PSTN-provider

Op het scherm Provider worden de verschillende providerkaarten weergegeven met de lijst met ondersteunde servicetypen. Het gedeelte Providers is als volgt ingedeeld:

Gewenste gespreksproviders
Gecertificeerde gespreksproviders
Gespreksproviders

Tot de providers behoren:

Overzicht van provider
Lijst met locaties die bij deze provider zijn geconfigureerd
Lijst met markten die de provider beschikbaar is voor de ondersteunde services.

Selecteer de locatie in het vervolgkeuzemenu.
Kies het abonnementstype voor de gebruikers om de Cisco-belplannen te gebruiken. Klik op Volgende.
Vul de velden in voor de configuratie van Contractinformatie en Serviceadres in geval van nood .

De ingestelde PSTN-service is nu voltooid.

Proefperioden voor Cisco-belplannen

Elk proefaccount kan maximaal 10 standaardtelefoonnummers inrichten via Cisco-belplannen met Webex Calling. Het is niet toegestaan om meer dan 10 nummers per proefperiode in te richten.
In proefversies worden alleen nieuwe standaardtelefoonnummers ondersteund. Overgedragen nummers, opeenvolgende blokken en inkomende gratis nummers worden niet ondersteund in de proefperiode-accounts. U kunt ook geen nummers overzetten uit een proefperiode. U moet converteren naar een betaald account als u deze functies wilt gebruiken.
Internationaal bellen wordt samen met de gesprekstypen I & II van de premiumservice geblokkeerd tijdens de proefperiode.
Zakelijke tekstberichten zijn niet beschikbaar op proefperiodeaccounts van Webex Calling.
Proefrekeningen zijn uitsluitend bedoeld voor technische evaluatiedoeleinden en niet voor normale commerciële doeleinden. Hulpdiensten zijn daarom alleen bedoeld voor technische evaluatie; daadwerkelijke noodoproepen kunnen niet worden gegarandeerd. Gebruikers moeten geen daadwerkelijke noodoproepen plaatsen op een proefaccount.

Uw Cisco-belplan instellen

Zodra uw Cisco-belplanservice is ingeschakeld, kunt u een van de PSTN-opties kiezen:

Cisco-belplannen (Cisco PSTN)
Cloud Connected PSTN
PSTN op locatie (lokale gateway moet afzonderlijk worden ingeschakeld. Zie PSTN op locatie configureren in Control Hub voor meer informatie.)

1	Ga vanuit de klantweergave in https://admin.webex.com naar Beheer > Locaties en selecteer de locatie die u wilt bijwerken.
2	Selecteer het tabblad Bellen en Klik op Beheren naast de PTSN-verbinding.
3	Selecteer Cisco-belplannen en klik op Volgende.
4	Voer de contactgegevens in en klik op Volgende. Dit veld is voor de informatie over de persoon die het juridische contract met Cisco ondertekent.
5	Voer het adres voor hulpdiensten (ESA) in en klik op Opslaan. Standaard wordt de hier ingevoerde ESA toegepast op alle telefoonnummers voor deze locatie. U kunt, indien nodig, de ESA voor een afzonderlijke gebruiker wijzigen. U kunt de ESA bijvoorbeeld wijzigen als u een externe werknemer hebt die thuis werkt.
6	Voer een van de volgende handelingen uit op het overzichtsscherm: Voeg nummers toe. Klik op Gereed. U kunt later nummers toevoegen aan uw belplan.

Nieuwe telefoonnummers bestellen

Met het Cisco-belplan kunt u via de Control Hub nieuwe telefoonnummers rechtstreeks bij Cisco bestellen.

Voordat u begint

Het Cisco-belplan moet zijn ingeschakeld voor uw site voordat u nieuwe telefoonnummers kunt bestellen via Control Hub.
Wanneer u nieuwe nummers aanvraagt, kunt u specifieke nummers invoeren. U kunt het systeem ook toestaan om nummers toe te wijzen uit de zoekinventaris op basis van het land en de plaats die u selecteert.
Standaard is het adres voor hulpdiensten (ESA) dat voor een locatie is opgegeven tijdens het instellen van het Cisco-belplan van toepassing op alle telefoonnummers onder die locatie.

1	Ga vanuit de klantweergave in https://admin.webex.com naar Bellen en klik op Nummers > Nummers toevoegen.
2	Kies een locatie en klik onder Nieuwe nummers bestellen op Selecteren. Klik op Volgende.
3	Geef het land, de staat en het netnummer of de plaats op waarop u wilt zoeken.
4	Voer het aantal nummers in dat u automatisch wilt selecteren en klik op Zoeken. U ziet een lijst met beschikbare nummers op basis van uw geselecteerde criteria.
5	Maak een selectie in de lijst met beschikbare nummers op basis van uw zoekcriteria en klik op Bestellen. De geselecteerde nummers worden weergegeven als in behandeling voor reservering.
6	Klik op Winkelwagen opslaan om de geselecteerde nummers te reserveren.
7	(Optioneel) Klik op X om de nummers uit de winkelwagen te verwijderen
8	(Optioneel) Klik op Winkelwagen opslaan om de gereserveerde nummers bij te werken.
9	Klik op Bestellen om de geselecteerde nummers te bestellen.
10	Klik op Bestelling weergeven. Selecteer PSTN-bestellingen op de bevestigingspagina van de bestelling om de status van uw bestelling te controleren. Dit brengt u naar de pagina PSTN-bestellingen.
11	Klik op de PSTN-bestelling om het overzicht en de details van de bestelling te bekijken.
12	Klik op Aanvullende informatie in het zijpaneel van het besteloverzicht om Adresbewijs en Bedrijfsregistratiedocument te uploaden. Het adresbewijs en het bedrijfsregistratiedocument kunnen worden geüpload vanuit een in behandeling zijnde nummerbestelling of een ESA-bestelling. Met een ingerichte nummerbestelling kunt u geen extra documenten uploaden.
13	Klik op de velden Adresbewijs en Business Registration Document om de documenten te uploaden.
14	Klik op Een bestand kiezen om de documenten te uploaden. Blader door de bestanden in uw systeem en klik op Openen om documenten te uploaden.
15	Klik op X om het zijpaneel te sluiten zodra u de documenten hebt geüpload.

Geavanceerde nummerbestelling

Met het Cisco-belplan kunt u vooraf nieuwe telefoonnummers rechtstreeks via de Control Hub bestellen wanneer er geen nummers beschikbaar zijn voor een specifieke stad of regio. Vooraf bestellen is alleen beschikbaar voor betaalde organisaties.

1	Ga vanuit Control Hub naar Services en kies Bellen > Nummers.
2	Klik op Beheren > Toevoegen
3	Kies een locatie in Australië in het vervolgkeuzemenu Locatie dat een Cisco PSTN bevat.
4	Selecteer Nieuwe nummers bestellen en klik op Volgende.
5	Selecteer Plaats in de vervolgkeuzelijst Zoeken op.
6	Selecteer een stad in het vervolgkeuzemenu Stad zonder dat er nummers zijn toegewezen.
7	Klik op Zoeken om te zoeken naar nummers die aan de plaats zijn toegewezen.
8	Klik op Aanvragen. Het venster Vooruitbestelling wordt weergegeven om nummers voor de geselecteerde plaats te bestellen.
9	Voer het aantal nummers in dat u wilt bestellen en klik op Vooruitbestelling toevoegen aan winkelwagen. De winkelwagen wordt weergegeven op basis van uw criteria en reserveert de bestelling.
10	Klik op Bestellen om door te gaan en bestel de nummers die zijn gereserveerd in de winkelwagen. De geavanceerde bestelling is verzonden.
11	Klik op Bestelling weergeven. Dit brengt u naar de pagina PSTN-bestellingen.
12	Klik op de PSTN-bestelling om een besteloverzicht en besteldetails weer te geven.
13	Klik op Telefoonnummers in het zijpaneel van het besteloverzicht om de details van de bestelling te bekijken (het aantal en de plaats). U kunt een Cisco-ondersteuningsaanvraag openen als u meer hulp nodig hebt bij de geavanceerde bestelling.
14	Klik op Aanvullende informatie in het zijpaneel van het besteloverzicht om het adresbewijs en het bedrijfsregistratiedocument te uploaden. U kunt het adresbewijs en het bedrijfsregistratiedocument uploaden vanuit een in behandeling zijnde nummerbestelling of een ESA-bestelling. Met een ingerichte nummerbestelling kunt u geen extra documenten uploaden.
15	Klik op de velden Adresbewijs en Business Registration Document om de documenten te uploaden.
16	Klik op Een bestand kiezen om de documenten te uploaden. Blader door de bestanden in uw systeem en klik op Openen om documenten te uploaden.
17	Klik op Bestelling annuleren om de bestelling te annuleren. Als u de bestelling annuleert, wordt de voortgang bij het bestellen van alle nummers gestopt die aan deze bestelling zijn gekoppeld. U kunt de bestelling alleen annuleren in het Calling-helpcentrum voor partners. Klik op Ja. Ga door om de annulering van de bestelling te bevestigen en u wordt omgeleid naar de PTS-pagina. Voer het Contactnummer van klant in en klik op Verzenden om een ondersteuningsaanvraag te maken.

Poortnummers

Als beheerder kunt u bestaande telefoonnummers, inclusief gratis nummers, verplaatsen van uw huidige PSTN naar het Cisco-belplan.

Voordat u begint

We raden u ten zeerste aan om de Richtlijnen en beleidsregels voor nummeroverdracht van Cisco-belplan te lezen en vertrouwd te raken met de nummeroverdracht.

Schakel het Cisco-belplan in voor uw site voordat u telefoonnummers overzet via Control Hub.
Er is een ondertekende Letter of Agency (LOA) nodig waarin Cisco wordt geautoriseerd om bestellingen te plaatsen bij de huidige PSTN-provider om de service naar Cisco over te zetten. De huidige accounteigenaar of een geautoriseerde ondertekenaar moet de LOA ondertekenen. U wordt gevraagd de LOA te ondertekenen terwijl u de overdrachtsstappen voltooit.
Zorg ervoor dat u de volgende informatie bij de hand hebt om de overdacht te laten slagen:
- Lijst met alle telefoonnummers voor overdracht
- Accountinformatie van huidige PSTN-provider
- Indien beschikbaar, klantenservicerecord (CSR)
- Indien van toepassing, de pincode van uw account.
Bij het plannen van welke nummers moeten worden overgezet, raden we u aan om rekening te houden met elk nummer dat inkomende gesprekken ontvangt. Zie Beleid voor Cisco-belplannummers voor meer informatie.
Standaard is het adres voor hulpdiensten (ESA) dat voor een locatie is opgegeven tijdens het instellen van het Cisco-belplan van toepassing op alle telefoonnummers onder die locatie.

Wanneer u een nummeroverdracht aanvraagt, worden zowel de bel- als de berichtenservice die aan het nummer zijn gerelateerd, overgezet. Als u beide services niet wilt overzetten, neemt u contact op met de technische ondersteuning van PSTN. Ga naar Control Hub en klik op de PSTN Help-koppeling voor technische ondersteuning van PSTN.

1	Ga vanuit de klantweergave in https://admin.webex.com naar Bellen en klik op Beheren > Toevoegen.
2	Kies een locatie en klik onder Nummers overzetten op Selecteren. Klik op Volgende.
3	Voeg het telefoonnummer toe dat u wilt behouden en klik vervolgens op Opslaan en doorgaan. Gemarkeerde nummers worden gezien als niet-overdraagbaar. De technische ondersteuning voor PSTN ondersteunt het verder bekijken van deze instanties. In de schermafbeelding worden niet-overzetbare nummers weergegeven die rood zijn gemarkeerd op de pagina Nummers . Voor AU-overdracht kost het resultaat van de overdrachtscontrole tijd. Zodra de nummers zijn overgezet, kan de gebruiker de nummerstatus bekijken op de pagina PSTN-overzicht > Telefoonnummers . U ontvangt een e-mail nadat het overdrachtsproces is voltooid.
4	Voer de gewenste poortinformatie in op de pagina Details overdrachtsbestelling . Zorg ervoor dat u het e-mailadres invoert in het veld Extra contactpersoon . Klik op Volgende.
5	Voer op de pagina Accountgegevens uw contactgegevens in op basis van uw huidige providerprovider. Voer het ACN/ABN -nummer in. Dit is het bedrijfs-/bedrijfsnummer voor Australië. Het veld ACN/ABN is van toepassing op basis van de provider van de provider.
6	Controleer uw bestelling en klik op Volgende. Gebruik het gedeelte Aanvullende informatie om alle vereiste documenten te uploaden. Het gedeelte Aanvullende informatie vindt u op de pagina PSTN-besteloverzicht en wordt weergegeven voordat u het besteloverzicht bekijkt. Als u een AU-overdrachtsbestelling wilt annuleren, maakt u een PEGA-case. Klik op de pagina PSTN-besteloverzicht op Bestelling annuleren en klik vervolgens op Ja, doorgaan. U wordt omgeleid naar PEGA om de ondersteuningsaanvraag voor het annuleren van overdrachtsbestellingen te maken.
7	In het verzendscherm van de bestelling wordt een overzicht van uw overdrachtsbestelling weergegeven. Klik op Gereed. Control Hub voert een voorlopige foutcontrole uit voordat u een overdrachtsbestelling verzendt. Als er problemen zijn met een overdrachtsbestelling, ontvangen beheerders een e-mailmelding en verschijnt er een foutbericht op het scherm PSTN-bestellingen. Deze statussen zijn van toepassing op Australische poortorders met vermelding van de verschillende fasen in de voortgang van de poortorder: Status verifiëren Dit is de eerste status na het maken van de overdrachtsorder. De bestelling blijft in deze status totdat de provider de overdrachtsverificatie heeft voltooid en de bestelling naar Voltooid verplaatst. U kunt de accountgegevens, de aangevraagde poorttijd, bijwerken in deze overdrachtsbestelstatus. Geverifieerde status Nadat u de overdrachtsbestelling hebt geverifieerd als er nummers zijn die niet kunnen worden overgezet, heeft de overdrachtsbestelling deze status. Als u wilt doorgaan met de voortgang van de bestelling, klikt u op de knop Doorgaan met gedeeltelijke poort op de pagina PSTN-besteloverzicht. Hiermee maakt u de overdrachtsbestelling met alleen de overzetbare nummers. U kunt de overdrachtsbestelling annuleren als u niet wilt doorgaan met alleen de overzetbare nummers. U kunt de accountgegevens in deze status bijwerken, maar u kunt de aangevraagde overdrachtstijd niet bijwerken. Vereiste actie Na het verifiëren van de overdrachtsbestelling slagen alle bestelde nummers de overdrachtscontrole en gaan ze door naar deze status. Het gedeelte Aanvullende informatie wordt weergegeven en u kunt de documenten Bewijs van adres, Registratie-id, Factuurkopie en LOA uploaden. Wanneer u het autorisatieformulier voor overdracht indient, kunt u het document nog steeds opnieuw indienen en de accountgegevens bijwerken. U kunt de aangevraagde poorttijd in deze status niet bijwerken. In behandeling Nadat u alle vereiste documenten hebt geüpload met het gedeelte Aanvullende informatie, wordt de overdrachtsorder verplaatst naar de status In behandeling. U kunt het adresbewijs, het bedrijfsregistratiedocument en de factuurkopieerdocumenten van de lokale provider van de klant niet bijwerken totdat de status is geweigerd of opnieuw is geüpload.

PSTN beheren

U kunt bij het plaatsen van bestellingen voor nieuwe nummers of het overdragen van bestaande nummers de bestelstatus of afwijzingsmeldingen voor overdrachten controleren in Control Hub.

Ga vanuit de klantweergave in https://admin.webex.com naar Bellen en klik op PSTN.

Elke ingediende bestelling krijgt een status toegewezen.
Selecteer een bestelling om de status te controleren.

De ESA-bestelling wordt pas ingericht nadat de aanvullende informatie is verstrekt.

Statuswaarden voor nieuwe nummerbestellingen

Weergegeven status	Beschrijving

In behandeling	Er is een nieuwe nummerbestelling gemaakt door de gebruiker.
Beschikbaar	Er zijn nieuwe nummers ingericht.
Fout	Er is een probleem vastgesteld met de nieuwe nummerbestelling. Maak een TAC-ticket om ondersteuning te ontvangen.

Het adres voor hulpdiensten voor een gebruiker wijzigen

1	Ga vanuit de klantweergave in https://admin.webex.com naar Gebruikers.
2	Selecteer de gebruiker die u wilt wijzigen en klik op Bellen.
3	Selecteer onder Telefoonlijstnummers het primaire telefoonnummer.
4	Selecteer onder Adres voor hulpdiensten de optie Aangepast adres.
5	Werk de informatie voor de gebruiker bij en klik op Opslaan.

Het adres voor hulpdiensten voor een locatie wijzigen

Zodra er met het Cisco-belplan een locatie is ingesteld, kunt u het adres voor hulpdiensten bijwerken.

1	Ga vanuit de klantweergave in https://admin.webex.com naar Beheer > Locaties en selecteer de locatie die u wilt bijwerken.
2	Klik naast PSTN-verbinding op Beheren.
3	Klik naast het adres voor hulpdiensten op Bewerken.
4	Voer het nieuwe adres in en klik op Opslaan.

Ondersteunde paden voor PSTN-migratie

Gebruik deze matrix om de potentiële PSTN-migratiepaden voor Webex Calling te weten.

Webex Calling ondersteunt de volgende PSTN-migratiepaden:

Selfservice gebruiken via Control Hub
- PSTN op locatie, niet-geïntegreerde CCPP en niet-geïntegreerde IntelePeer naar Cisco-belplannen. Zie Migreren naar Cisco-belplannen.
- Niet-geïntegreerde CCP naar geïntegreerde CCP. Zie Migreren van niet-geïntegreerde CCP naar geïntegreerde CCP (webex.com)
- Niet-geïntegreerde CCP-provider inclusief niet-geïntegreerde Intelepeer naar een oplossing op locatie. Zie PSTN op locatie configureren in Control Hub
Handmatige migratie gebruiken
- Oplossing op locatie naar geïntegreerde CCP-provider
- Geïntegreerde CCP-provider naar niet-geïntegreerde CCP-provider (uitzondering: Niet-geïntegreerde Intelepeer wordt niet ondersteund als de beoogde CCP-provider)
- Geïntegreerde CCP-provider naar oplossing op locatie

Hier volgt een lijst met niet-ondersteunde PSTN-migratiepaden:

Cisco-belplannen voor geïntegreerde Intelepeer
Geïntegreerde Intelepeer-belplannen voor Cisco

Uw factuur voor het Cisco-belplan

Wanneer uw facturering begint:

Voor abonnementen voor uitgaande gesprekken die in CCW zijn besteld, begint de facturering op de aangevraagde servicedatum (RSD).
Voor uitgaande belplannen die zijn ingericht in Control Hub, worden de facturering meteen start.
Voor telefoonnummers die zijn ingericht in Control Hub, begint de facturering meteen of, als de nummers zijn overgezet van een andere provider, begint de facturering nadat de overdracht is voltooid.

Tarieven voor uitgaande belplannen:

De tarieven voor de uitgaande belplannen en telefoonnummers worden geprorateerd met behulp van dezelfde proriteitsmethode die wordt gebruikt om de tarieven voor Webex Calling-licenties te berekenen.
Internationale beltarieven variëren per land en worden de maand erna in rekening gebracht.

Zie Factuur Cisco-belplan voor meer informatie.

Ondersteuning zoeken voor Cisco-belplannen

Ondersteuning voor Cisco-belplannen wordt door verschillende ondersteuningsafdelingen geboden, afhankelijk van uw behoefte.

Tabel 26. Contactgegevens Cisco-ondersteuning
Ondersteuningsafdeling	Doel	Contactgegevens
Partner helpdesk (PHD)	Vragen over hoe en/of documentatie voor partners, Pre-quoting Regulatory Tax en andere vragen over het aanbod van Cisco-belplannen.	Noord-Amerika: 1-844-613-6108 EMEA: +44 129 366 10 20 apac: +61 3 7017 7272 E-mail: webexcalling-phd@cisco.com
Technische ondersteuning PSTN (PTS)	PSTN gerelateerde vragen van partners/klanten Versnellingsverzoek overdrachtsbestelling Nieuwe planning overdrachtsdatum Overdrachtsafwijzingen Overdrachtsaanvraag voor specifieke datum/tijd Wijzigingen overdrachtsdatum na FOC (Firm Order Commitment) Annuleringen van bestellingen	Ga naar Control Hub en klik op de PSTN Help-koppeling voor technische ondersteuning van PSTN.
TAC	Problemen met de functionaliteit van Control Hub Problemen met de service, zoals gespreksuitval, problemen met de gesprekskwaliteit of service-uitval	Noord-Amerika: 1-800-553-2447 emea: +32 2 704 5555 apac: +61 2 8446 7411 E-mail: tac@cisco.com Zie ook: Hulp met TAC Een ondersteuningscase openen
Factuur en verzamelingen	Btw, betaling en andere factureringsvragen	Contact opnemen met de Collector op de factuur via e-mail of telefoon
Cisco SaaS Support Team (CES)	Citeren Boeking en beheer van bestellingen Inrichten Abonnementsbeheer Factureringsgeschillen	Raadpleeg het playbook voor partnerondersteuning en de veelgestelde vragen over Cisco-belplannen Maak een case via onderstaande koppeling als de vereiste informatie niet is gevonden in het playbook - https://customerservice.cloudapps.cisco.com/

Vereisten en beperkingen voor Cisco-belplannen

Vereisten

Partners moeten een geautoriseerde Webex Calling-partner zijn en de nieuwe Webex Calling-addendum hebben geaccepteerd door zich te hebben ingeschreven voor het Webex Calling PSTN-programma.
Er moet minimaal één licentie voor een belplan voor uitgaande gesprekken worden aangeschaft om toegang te bieden tot alle services die aan Cisco-belplannen zijn gekoppeld.

Beperkingen

Cisco-belplannen zijn momenteel beschikbaar voor bepaalde landen.
Bestaande Webex Calling-locaties of -telefoonnummers kunnen alleen in bepaalde scenario's worden overgezet naar Cisco-belplannen. Meer informatie over ondersteunde migratiepaden vindt u in het gedeelte Ondersteunde paden voor PSTN-migratie .
U kunt maximaal 100 nieuwe standaardtelefoonnummers tegelijk bestellen. U kunt als extra nummers als afzonderlijke bestelling plaatsen.
Er zijn momenteel geen gratis nummers beschikbaar. U kunt geen nieuwe gratis nummers bestellen of bestaande gratis nummers overzetten naar de Cisco-belplannen.
Cisco-belplannen worden niet ondersteund met Webex Contact Center of zijn niet geautoriseerd voor gebruik waarbij zeer gelijktijdige gesprekken of gesprekken met grote volumes of soms korte of lange gesprekken worden gevoerd. Zie Aan de slag met Webex Contact Center voor meer informatie over Webex Contact Center.
Sommige premiumservices en internationale bestemmingen zijn mogelijk niet beschikbaar voor operationele doeleinden. Als specifieke bestemmingen vereist zijn die niet algemeen beschikbaar zijn, kunnen klanten een ondersteuningscase openen om de beschikbaarheid aan te vragen.

Selecteer uw PSTN-provider

Op het scherm Provider worden de verschillende providerkaarten weergegeven met de lijst met ondersteunde servicetypen. Het gedeelte Providers is als volgt ingedeeld:

Gewenste gespreksproviders
Gecertificeerde gespreksproviders
Gespreksproviders

Tot de providers behoren:

Overzicht van provider
Lijst met locaties die bij deze provider zijn geconfigureerd
Lijst met markten die de provider beschikbaar is voor de ondersteunde services.

Selecteer de locatie in het vervolgkeuzemenu.
Kies het abonnementstype voor de gebruikers om de Cisco-belplannen te gebruiken. Klik op Volgende.
Vul de velden in voor de configuratie van Contractinformatie en Serviceadres in geval van nood .

De ingestelde PSTN-service is nu voltooid.

Proefperioden voor Cisco-belplannen

Elk proefaccount kan maximaal 10 standaardtelefoonnummers inrichten via Cisco-belplannen met Webex Calling. Het is niet toegestaan om meer dan 10 nummers per proefperiode in te richten.
In proefversies worden alleen nieuwe standaardtelefoonnummers ondersteund. Overgedragen nummers, opeenvolgende blokken en inkomende gratis nummers worden niet ondersteund in de proefperiode-accounts. U kunt ook geen nummers overzetten uit een proefperiode. U moet converteren naar een betaald account als u deze functies wilt gebruiken.
Internationaal bellen wordt samen met de gesprekstypen I & II van de premiumservice geblokkeerd tijdens de proefperiode.
Zakelijke tekstberichten zijn niet beschikbaar op proefperiodeaccounts van Webex Calling.
Proefrekeningen zijn uitsluitend bedoeld voor technische evaluatiedoeleinden en niet voor normale commerciële doeleinden. Hulpdiensten zijn daarom alleen bedoeld voor technische evaluatie; daadwerkelijke noodoproepen kunnen niet worden gegarandeerd. Gebruikers moeten geen daadwerkelijke noodoproepen plaatsen op een proefaccount.

Uw Cisco-belplan instellen

Zodra uw Cisco-belplanservice is ingeschakeld, kunt u een van de PSTN-opties kiezen:

Cisco-belplannen (Cisco PSTN)
Cloud Connected PSTN
PSTN op locatie (lokale gateway moet afzonderlijk worden ingeschakeld. Zie PSTN op locatie configureren in Control Hub voor meer informatie.)

1	Ga vanuit de klantweergave in https://admin.webex.com naar Beheer > Locaties en selecteer de locatie die u wilt bijwerken.
2	Selecteer het tabblad Bellen en Klik op Beheren naast de PTSN-verbinding.
3	Selecteer Cisco-belplannen en klik op Volgende.
4	Voer de contactgegevens in en klik op Volgende. Dit veld is voor de informatie over de persoon die het juridische contract met Cisco ondertekent.
5	Voer het adres voor hulpdiensten (ESA) in en klik op Opslaan. Standaard wordt de hier ingevoerde ESA toegepast op alle telefoonnummers voor deze locatie. U kunt, indien nodig, de ESA voor een afzonderlijke gebruiker wijzigen. U kunt de ESA bijvoorbeeld wijzigen als u een externe werknemer hebt die thuis werkt.
6	Voer een van de volgende handelingen uit op het overzichtsscherm: Voeg nummers toe. Klik op Gereed. U kunt later nummers toevoegen aan uw belplan.

Nieuwe telefoonnummers bestellen

Met het Cisco-belplan kunt u via de Control Hub nieuwe telefoonnummers rechtstreeks bij Cisco bestellen.

Voordat u begint

Het Cisco-belplan moet zijn ingeschakeld voor uw site voordat u nieuwe telefoonnummers kunt bestellen via Control Hub.
Wanneer u nieuwe nummers aanvraagt, kunt u specifieke nummers invoeren. U kunt het systeem ook toestaan om nummers toe te wijzen uit de zoekinventaris op basis van het land en de plaats die u selecteert.
Standaard is het adres voor hulpdiensten (ESA) dat voor een locatie is opgegeven tijdens het instellen van het Cisco-belplan van toepassing op alle telefoonnummers onder die locatie.

1	Ga vanuit de klantweergave in https://admin.webex.com naar Bellen en klik op Nummers > Nummers toevoegen.
2	Kies een locatie en klik onder Nieuwe nummers bestellen op Selecteren. Klik op Volgende.
3	Geef het land, de staat en het netnummer of de plaats op waarop u wilt zoeken.
4	Voer het aantal nummers in dat u automatisch wilt selecteren en klik op Zoeken. U ziet een lijst met beschikbare nummers op basis van uw geselecteerde criteria.
5	Maak een selectie in de lijst met beschikbare nummers op basis van uw zoekcriteria en klik op Bestellen. De geselecteerde nummers worden weergegeven als in behandeling voor reservering.
6	Klik op Winkelwagen opslaan om de geselecteerde nummers te reserveren.
7	(Optioneel) Klik op X om de nummers uit de winkelwagen te verwijderen
8	(Optioneel) Klik op Winkelwagen opslaan om de gereserveerde nummers bij te werken.
9	Klik op Bestellen om de geselecteerde nummers te bestellen.
10	Klik op Bestelling weergeven. Selecteer PSTN-bestellingen op de bevestigingspagina van de bestelling om de status van uw bestelling te controleren. Dit brengt u naar de pagina PSTN-bestellingen.
11	Klik op de PSTN-bestelling om het overzicht en de details van de bestelling te bekijken.
12	Klik op Aanvullende informatie in het zijpaneel van het besteloverzicht om Adresbewijs en Bedrijfsregistratiedocument te uploaden. Het adresbewijs en het bedrijfsregistratiedocument kunnen worden geüpload vanuit een in behandeling zijnde nummerbestelling of een ESA-bestelling. Met een ingerichte nummerbestelling kunt u geen extra documenten uploaden.
13	Klik op de velden Adresbewijs en Business Registration Document om de documenten te uploaden.
14	Klik op Een bestand kiezen om de documenten te uploaden. Blader door de bestanden in uw systeem en klik op Openen om documenten te uploaden.
15	Klik op X om het zijpaneel te sluiten zodra u de documenten hebt geüpload.

Geavanceerde nummerbestelling

1	Ga vanuit Control Hub naar Services en kies Bellen > Nummers.
2	Klik op Beheren > Toevoegen
3	Kies een locatie in Australië in het vervolgkeuzemenu Locatie dat een Cisco PSTN bevat.
4	Selecteer Nieuwe nummers bestellen en klik op Volgende.
5	Selecteer Plaats in de vervolgkeuzelijst Zoeken op.
6	Selecteer een stad in het vervolgkeuzemenu Stad zonder dat er nummers zijn toegewezen.
7	Klik op Zoeken om te zoeken naar nummers die aan de plaats zijn toegewezen.
8	Klik op Aanvragen. Het venster Vooruitbestelling wordt weergegeven om nummers voor de geselecteerde plaats te bestellen.
9	Voer het aantal nummers in dat u wilt bestellen en klik op Vooruitbestelling toevoegen aan winkelwagen. De winkelwagen wordt weergegeven op basis van uw criteria en reserveert de bestelling.
10	Klik op Bestellen om door te gaan en bestel de nummers die zijn gereserveerd in de winkelwagen. De geavanceerde bestelling is verzonden.
11	Klik op Bestelling weergeven. Dit brengt u naar de pagina PSTN-bestellingen.
12	Klik op de PSTN-bestelling om een besteloverzicht en besteldetails weer te geven.
13	Klik op Telefoonnummers in het zijpaneel van het besteloverzicht om de details van de bestelling te bekijken (het aantal en de plaats). U kunt een Cisco-ondersteuningsaanvraag openen als u meer hulp nodig hebt bij de geavanceerde bestelling.
14	Klik op Aanvullende informatie in het zijpaneel van het besteloverzicht om het adresbewijs en het bedrijfsregistratiedocument te uploaden. U kunt het adresbewijs en het bedrijfsregistratiedocument uploaden vanuit een in behandeling zijnde nummerbestelling of een ESA-bestelling. Met een ingerichte nummerbestelling kunt u geen extra documenten uploaden.
15	Klik op de velden Adresbewijs en Business Registration Document om de documenten te uploaden.
16	Klik op Een bestand kiezen om de documenten te uploaden. Blader door de bestanden in uw systeem en klik op Openen om documenten te uploaden.
17	Klik op Bestelling annuleren om de bestelling te annuleren. Als u de bestelling annuleert, wordt de voortgang bij het bestellen van alle nummers gestopt die aan deze bestelling zijn gekoppeld. U kunt de bestelling alleen annuleren in het Calling-helpcentrum voor partners. Klik op Ja. Ga door om de annulering van de bestelling te bevestigen en u wordt omgeleid naar de PTS-pagina. Voer het Contactnummer van klant in en klik op Verzenden om een ondersteuningsaanvraag te maken.

Poortnummers

Als beheerder kunt u bestaande telefoonnummers, inclusief gratis nummers, verplaatsen van uw huidige PSTN naar het Cisco-belplan.

Voordat u begint

We raden u ten zeerste aan om de Richtlijnen en beleidsregels voor nummeroverdracht van Cisco-belplan te lezen en vertrouwd te raken met de nummeroverdracht.

Schakel het Cisco-belplan in voor uw site voordat u telefoonnummers overzet via Control Hub.
Er is een ondertekende Letter of Agency (LOA) nodig waarin Cisco wordt geautoriseerd om bestellingen te plaatsen bij de huidige PSTN-provider om de service naar Cisco over te zetten. De huidige accounteigenaar of een geautoriseerde ondertekenaar moet de LOA ondertekenen. U wordt gevraagd de LOA te ondertekenen terwijl u de overdrachtsstappen voltooit.
Zorg ervoor dat u de volgende informatie bij de hand hebt om de overdacht te laten slagen:
- Lijst met alle telefoonnummers voor overdracht
- Accountinformatie van huidige PSTN-provider
- Indien beschikbaar, klantenservicerecord (CSR)
- Indien van toepassing, de pincode van uw account.
Bij het plannen van welke nummers moeten worden overgezet, raden we u aan om rekening te houden met elk nummer dat inkomende gesprekken ontvangt. Zie Beleid voor Cisco-belplannummers voor meer informatie.
Standaard is het adres voor hulpdiensten (ESA) dat voor een locatie is opgegeven tijdens het instellen van het Cisco-belplan van toepassing op alle telefoonnummers onder die locatie.

1	Ga vanuit de klantweergave in https://admin.webex.com naar Bellen en klik op Beheren > Toevoegen.
2	Kies een locatie en klik onder Nummers overzetten op Selecteren. Klik op Volgende.
3	Voeg het telefoonnummer toe dat u wilt behouden en klik vervolgens op Opslaan en doorgaan. Gemarkeerde nummers worden gezien als niet-overdraagbaar. De technische ondersteuning voor PSTN ondersteunt het verder bekijken van deze instanties. In de schermafbeelding worden niet-overzetbare nummers weergegeven die rood zijn gemarkeerd op de pagina Nummers . Voor NZ-nummeroverdracht kost het resultaat van de overdrachtscontrole tijd. Zodra de nummers zijn overgezet, kan de gebruiker de nummerstatus bekijken op de pagina PSTN-overzicht > Telefoonnummers . U ontvangt een e-mail nadat het overdrachtsproces is voltooid.
4	Voer de gewenste poortinformatie in op de pagina Details overdrachtsbestelling . Zorg ervoor dat u het e-mailadres invoert in het veld Extra contactpersoon . Klik op Volgende.
5	Voer op de pagina Accountgegevens uw contactgegevens in op basis van uw huidige providerprovider. Voer het ACN/ABN -nummer in. Dit is het bedrijfs-/bedrijfsnummer voor Australië. Het veld ACN/ABN is van toepassing op basis van de provider van de provider.
6	Controleer uw bestelling en klik op Volgende. Gebruik het gedeelte Aanvullende informatie om alle vereiste documenten te uploaden. Het gedeelte Aanvullende informatie vindt u op de pagina PSTN-besteloverzicht en wordt weergegeven voordat u het besteloverzicht bekijkt. Als u een NZ-overdrachtsbestelling wilt annuleren, maakt u een PEGA-case. Klik op de pagina PSTN-besteloverzicht op Bestelling annuleren en klik vervolgens op Ja, doorgaan. U wordt omgeleid naar PEGA om de ondersteuningsaanvraag voor het annuleren van overdrachtsbestellingen te maken.
7	In het verzendscherm van de bestelling wordt een overzicht van uw overdrachtsbestelling weergegeven. Klik op Gereed. Control Hub voert een voorlopige foutcontrole uit voordat u een overdrachtsbestelling verzendt. Als er problemen zijn met een overdrachtsbestelling, ontvangen beheerders een e-mailmelding en verschijnt er een foutbericht op het scherm PSTN-bestellingen. Deze statussen zijn van toepassing op havenorders in Nieuw-Zeeland, waarbij de verschillende fasen in de voortgang van de havenbestelling worden aangegeven: Status verifiëren Dit is de eerste status na het maken van de overdrachtsorder. De bestelling blijft in deze status totdat de provider de overdrachtsverificatie heeft voltooid en de bestelling naar Voltooid verplaatst. U kunt de accountgegevens, de aangevraagde poorttijd, bijwerken in deze overdrachtsbestelstatus. Geverifieerde status Nadat u de overdrachtsbestelling hebt geverifieerd als er nummers zijn die niet kunnen worden overgezet, heeft de overdrachtsbestelling deze status. Als u wilt doorgaan met de voortgang van de bestelling, klikt u op de knop Doorgaan met gedeeltelijke poort op de pagina PSTN-besteloverzicht. Hiermee maakt u de overdrachtsbestelling met alleen de overzetbare nummers. U kunt de overdrachtsbestelling annuleren als u niet wilt doorgaan met alleen de overzetbare nummers. U kunt de accountgegevens in deze status bijwerken, maar u kunt de aangevraagde overdrachtstijd niet bijwerken. Vereiste actie Na het verifiëren van de overdrachtsbestelling slagen alle bestelde nummers de overdrachtscontrole en gaan ze door naar deze status. Het gedeelte Aanvullende informatie wordt weergegeven en u kunt de documenten Bewijs van adres, Registratie-id, Factuurkopie en LOA uploaden. Wanneer u het autorisatieformulier voor overdracht indient, kunt u het document nog steeds opnieuw indienen en de accountgegevens bijwerken. U kunt de aangevraagde poorttijd in deze status niet bijwerken. In behandeling Nadat u alle vereiste documenten hebt geüpload met het gedeelte Aanvullende informatie, wordt de overdrachtsorder verplaatst naar de status In behandeling. U kunt het adresbewijs, het bedrijfsregistratiedocument en de factuurkopieerdocumenten van de lokale provider van de klant niet bijwerken totdat de status is geweigerd of opnieuw is geüpload.

PSTN beheren

U kunt bij het plaatsen van bestellingen voor nieuwe nummers of het overdragen van bestaande nummers de bestelstatus of afwijzingsmeldingen voor overdrachten controleren in Control Hub.

Ga vanuit de klantweergave in https://admin.webex.com naar Bellen en klik op PSTN.

Elke ingediende bestelling krijgt een status toegewezen.
Selecteer een bestelling om de status te controleren.

De ESA-bestelling wordt pas ingericht nadat de aanvullende informatie is verstrekt.

Statuswaarden voor nieuwe nummerbestellingen

Weergegeven status	Beschrijving

In behandeling	Er is een nieuwe nummerbestelling gemaakt door de gebruiker.
Beschikbaar	Er zijn nieuwe nummers ingericht.
Fout	Er is een probleem vastgesteld met de nieuwe nummerbestelling. Maak een TAC-ticket om ondersteuning te ontvangen.

Het adres voor hulpdiensten voor een gebruiker wijzigen

1	Ga vanuit de klantweergave in https://admin.webex.com naar Gebruikers.
2	Selecteer de gebruiker die u wilt wijzigen en klik op Bellen.
3	Selecteer onder Telefoonlijstnummers het primaire telefoonnummer.
4	Selecteer onder Adres voor hulpdiensten de optie Aangepast adres.
5	Werk de informatie voor de gebruiker bij en klik op Opslaan.

Het adres voor hulpdiensten voor een locatie wijzigen

Zodra er met het Cisco-belplan een locatie is ingesteld, kunt u het adres voor hulpdiensten bijwerken.

1	Ga vanuit de klantweergave in https://admin.webex.com naar Beheer > Locaties en selecteer de locatie die u wilt bijwerken.
2	Klik naast PSTN-verbinding op Beheren.
3	Klik naast het adres voor hulpdiensten op Bewerken.
4	Voer het nieuwe adres in en klik op Opslaan.

Ondersteunde paden voor PSTN-migratie

Gebruik deze matrix om de potentiële PSTN-migratiepaden voor Webex Calling te weten.

Webex Calling ondersteunt de volgende PSTN-migratiepaden:

Selfservice gebruiken via Control Hub
- PSTN op locatie, niet-geïntegreerde CCPP en niet-geïntegreerde IntelePeer naar Cisco-belplannen. Zie Migreren naar Cisco-belplannen.
- Niet-geïntegreerde CCP naar geïntegreerde CCP. Zie Migreren van niet-geïntegreerde CCP naar geïntegreerde CCP (webex.com)
- Niet-geïntegreerde CCP-provider inclusief niet-geïntegreerde Intelepeer naar een oplossing op locatie. Zie PSTN op locatie configureren in Control Hub
Handmatige migratie gebruiken
- Oplossing op locatie naar geïntegreerde CCP-provider
- Geïntegreerde CCP-provider naar niet-geïntegreerde CCP-provider (uitzondering: Niet-geïntegreerde Intelepeer wordt niet ondersteund als de beoogde CCP-provider)
- Geïntegreerde CCP-provider naar oplossing op locatie

Hier volgt een lijst met niet-ondersteunde PSTN-migratiepaden:

Cisco-belplannen voor geïntegreerde Intelepeer
Geïntegreerde Intelepeer-belplannen voor Cisco

Uw factuur voor het Cisco-belplan

Wanneer uw facturering begint:

Voor abonnementen voor uitgaande gesprekken die in CCW zijn besteld, begint de facturering op de aangevraagde servicedatum (RSD).
Voor uitgaande belplannen die zijn ingericht in Control Hub, worden de facturering meteen start.
Voor telefoonnummers die zijn ingericht in Control Hub, begint de facturering meteen of, als de nummers zijn overgezet van een andere provider, begint de facturering nadat de overdracht is voltooid.

Tarieven voor uitgaande belplannen:

De tarieven voor de uitgaande belplannen en telefoonnummers worden geprorateerd met behulp van dezelfde proriteitsmethode die wordt gebruikt om de tarieven voor Webex Calling-licenties te berekenen.
Internationale beltarieven variëren per land en worden de maand erna in rekening gebracht.

Zie Factuur Cisco-belplan voor meer informatie.

Ondersteuning zoeken voor Cisco-belplannen

Ondersteuning voor Cisco-belplannen wordt door verschillende ondersteuningsafdelingen geboden, afhankelijk van uw behoefte.

Tabel 27. Contactgegevens Cisco-ondersteuning
Ondersteuningsafdeling	Doel	Contactgegevens
Partner helpdesk (PHD)	Vragen over hoe en/of documentatie voor partners, Pre-quoting Regulatory Tax en andere vragen over het aanbod van Cisco-belplannen.	Noord-Amerika: 1-844-613-6108 EMEA: +44 129 366 10 20 apac: +61 3 7017 7272 E-mail: webexcalling-phd@cisco.com
Technische ondersteuning PSTN (PTS)	PSTN gerelateerde vragen van partners/klanten Versnellingsverzoek overdrachtsbestelling Nieuwe planning overdrachtsdatum Overdrachtsafwijzingen Overdrachtsaanvraag voor specifieke datum/tijd Wijzigingen overdrachtsdatum na FOC (Firm Order Commitment) Annuleringen van bestellingen	Ga naar Control Hub en klik op de PSTN Help-koppeling voor technische ondersteuning van PSTN.
TAC	Problemen met de functionaliteit van Control Hub Problemen met de service, zoals gespreksuitval, problemen met de gesprekskwaliteit of service-uitval	Noord-Amerika: 1-800-553-2447 emea: +32 2 704 5555 apac: +61 2 8446 7411 E-mail: tac@cisco.com Zie ook: Hulp met TAC Een ondersteuningscase openen
Factuur en verzamelingen	Btw, betaling en andere factureringsvragen	Contact opnemen met de Collector op de factuur via e-mail of telefoon
Cisco SaaS Support Team (CES)	Citeren Boeking en beheer van bestellingen Inrichten Abonnementsbeheer Factureringsgeschillen	Raadpleeg het playbook voor partnerondersteuning en de veelgestelde vragen over Cisco-belplannen Maak een case via onderstaande koppeling als de vereiste informatie niet is gevonden in het playbook - https://customerservice.cloudapps.cisco.com/

Hartelijk dank voor uw feedback

Aan de slag met de Cisco-belplannen

Statuswaarden voor nieuwe nummerbestellingen

Statuswaarden voor overgedragen nummerbestellingen

Foutberichten voor overdracht

Statuswaarden voor nieuwe nummerbestellingen

Statuswaarden voor overgedragen nummerbestellingen

Foutberichten voor overdracht

Statuswaarden voor nieuwe nummerbestellingen

Statuswaarden voor overgedragen nummerbestellingen

Foutberichten voor overdracht

Statuswaarden voor nieuwe nummerbestellingen

Statuswaarden voor overgedragen nummerbestellingen

Foutberichten voor overdracht

Statuswaarden voor nieuwe nummerbestellingen

Statuswaarden voor overgedragen nummerbestellingen

Foutberichten voor overdracht

Statuswaarden voor nieuwe nummerbestellingen

Statuswaarden voor overgedragen nummerbestellingen

Foutberichten voor overdracht

Statuswaarden voor nieuwe nummerbestellingen

Statuswaarden voor overgedragen nummerbestellingen

Foutberichten voor overdracht

Statuswaarden voor nieuwe nummerbestellingen

Statuswaarden voor overgedragen nummerbestellingen

Foutberichten voor overdracht

Poortannuleringen en terugdraaien

Nieuwe nummers bestellen

Statuswaarden voor nieuwe nummerbestellingen

Statuswaarden voor overgedragen nummerbestellingen

Foutberichten voor overdracht

Statuswaarden voor nieuwe nummerbestellingen

Statuswaarden voor overgedragen nummerbestellingen

Foutberichten voor overdracht

Statuswaarden voor nieuwe nummerbestellingen

Statuswaarden voor overgedragen nummerbestellingen

Foutberichten voor overdracht

Statuswaarden voor nieuwe nummerbestellingen

Statuswaarden voor overgedragen nummerbestellingen

Foutberichten voor overdracht

Statuswaarden voor nieuwe nummerbestellingen

Statuswaarden voor overgedragen nummerbestellingen

Foutberichten voor overdracht

Statuswaarden voor nieuwe nummerbestellingen

Statuswaarden voor overgedragen nummerbestellingen

Foutberichten voor overdracht

Statuswaarden voor nieuwe nummerbestellingen

Statuswaarden voor overgedragen nummerbestellingen

Foutberichten voor overdracht

Statuswaarden voor nieuwe nummerbestellingen

Statuswaarden voor overgedragen nummerbestellingen

Foutberichten voor overdracht

Statuswaarden voor nieuwe nummerbestellingen

Statuswaarden voor overgedragen nummerbestellingen

Foutberichten voor overdracht

Statuswaarden voor nieuwe nummerbestellingen

Statuswaarden voor nieuwe nummerbestellingen

Klein bedrijf

Organisatie

Apparaten

Oplossingen voor

Resources

Company