Hartelijk dank voor uw feedback
Feedback?Voor toepassingen met meerdere locaties kunt u verschillende verbindingsopties selecteren. U kunt bijvoorbeeld Cisco-belabonnementen selecteren voor één locatie, Cloud-Connected PSTN (CCP) voor een tweede locatie en een lokale gateway voor de derde locatie. Bij het kiezen van een Cisco-belabonnement gelden de volgende voorwaarden.
Algemene richtlijnen voor nummering
-
Cisco biedt geen enkele garantie met betrekking tot de beschikbaarheid van telefoonnummers, zelfs niet als het nummer door Cisco wordt vermeld als beschikbaar.
-
U mag geen telefoonnummers die door Cisco worden verstrekt, verhuren of verkopen.
-
De naam die op de beller-ID wordt weergegeven, komt mogelijk niet altijd overeen met de naam die u hebt opgegeven.
-
Cisco behandelt alle telefoonnummers als tweewegnummers.
- Voor het bestellen van nieuwe nummers
-
U kunt nummers bij Cisco afzonderlijk of in een aaneengesloten blok bestellen, waarbij de nummers in sequentiële volgorde staan (dit wordt een "blokbestelling" genoemd).
-
U kunt een blokkeringsorder bestellen in stappen van 10, 50 of 100.
-
Je kunt geen individuele nummers verwijderen die als onderdeel van een blokbestelling zijn geplaatst. Om een deel van het blok te verwijderen, verwijdert u het hele blok en plaatst u vervolgens nieuwe nummers.
-
Je kunt geen blok met gratis telefoonnummers bestellen. Momenteel zijn gratis telefoonnummers voor Cisco Calling Plans alleen beschikbaar in de VS en Canada.
-
Vereisten
-
Partners moeten een geautoriseerde Webex Calling-partner zijn en het nieuwe Webex Calling-addendum hebben geaccepteerd door zich aan te melden voor het Webex Calling PSTN-programma.
-
Om toegang te krijgen tot alle diensten die bij Cisco Calling Plans horen, moet minimaal één licentie voor een uitgaand belabonnement worden aangeschaft.
Beperkingen
-
Cisco-belabonnementen zijn momenteel beschikbaar in een beperkt aantal landen.
-
Je kunt maximaal 100 nieuwe standaard telefoonnummers tegelijk bestellen. U kunt als extra nummers als afzonderlijke bestelling plaatsen.
-
Je kunt geen blok met gratis telefoonnummers bestellen.
-
Cisco Calling Plans ondersteunt Webex Contact Center alleen via servicenummers. Voor meer informatie over het Webex Contact Center, zie Aan de slag met Webex Contact Center.
-
Met uitzondering van noodoproepen naar 911, ondersteunen Cisco Calling Plans geen gesprekken naar X11-diensten, inclusief gesprekken naar de telefoongids.
-
Sommige premiumdiensten en internationale bestemmingen zijn mogelijk om operationele redenen niet beschikbaar. Als er specifieke bestemmingen nodig zijn die normaal gesproken niet beschikbaar zijn, kunnen klanten een supportticket aanmaken om de beschikbaarheid aan te vragen.
-
Webex Online ondersteunt slechts één locatie, die standaard is ingesteld met Cisco Calling Plan.
Cisco-belabonnementen zijn beschikbaar voor technische evaluatie als onderdeel van de proefperiode van Webex Calling. Hoewel proefversies van Cisco Calling Plans gratis te gebruiken zijn, gelden er tijdens de proefperiode wel enkele beperkingen.
Aangezien je proefaccounts kunt omzetten naar betaalde accounts, is de vereiste wettelijke documentatie, zoals vermeld in het gedeelte 'Nieuwe telefoonnummers bestellen' onder elk land, ook verplicht voor proefdiensten. Deze documenten zijn wettelijk vereist door de nationale regelgevende instanties, zodat ons team dat verantwoordelijk is voor het verstrekken van telefoonnummers (TN) de nummers kan aanvragen.
-
Elk proefaccount kan tot 10 standaard telefoonnummers van Cisco Calling Plans met Webex Calling activeren. Het is niet toegestaan om meer dan 10 nummers per proefperiode te verstrekken.
-
Alleen nieuwe, standaard telefoonnummers worden in de proefversie ondersteund. Overgezet nummer, opeenvolgende nummersblokken en inkomende gratis nummers worden niet ondersteund op proefaccounts. Je kunt nummers ook niet overzetten vanuit een proefperiode. U moet overstappen naar een betaald account om deze functies te kunnen gebruiken.
-
Internationale gesprekken, samen met Premium Service Gesprekstypen I & II zijn tijdens de proefperiode niet bruikbaar.
-
Zakelijk sms'en is niet beschikbaar voor proefaccounts van Webex Calling.
-
Proefaccounts zijn uitsluitend bedoeld voor technische evaluatie en niet voor normaal commercieel gebruik. De noodhulpdiensten zijn dan ook uitsluitend bedoeld voor technische evaluatie; daadwerkelijke noodoproepen kunnen niet worden gegarandeerd. Gebruikers mogen met een proefaccount geen daadwerkelijke noodoproepen plaatsen.
Wanneer u een Webex Calling-proefabonnement met Cisco Calling Plans wilt omzetten naar een betaald abonnement, moet u minimaal één Cisco Calling Plan-licentie bestellen om de telefoonnummers en configuratie die tijdens de proefperiode zijn gebruikt te behouden.
-
Cisco-belabonnementen (Cisco PSTN)
-
Cloud Connected PSTN
-
PSTN op locatie (lokale gateway moet afzonderlijk worden ingeschakeld. Zie PSTN op locatie configureren in Control Hub voor meer informatie.)
| 1 | |
| 2 |
Ga naar en selecteer de locatie die u wilt bijwerken. |
| 3 |
Selecteer het tabblad Bellen en klik op Beheren naast PTSN-verbinding. |
| 4 |
Selecteer Cisco Calling Plans en klik op Volgende. |
| 5 |
Voer de contactgegevens in en klik op Volgende. Dit veld is voor de informatie over de persoon die het juridische contract met Cisco ondertekent. |
| 6 |
Voer het adres voor hulpdiensten (ESA) in en klik op Opslaan. Standaard wordt de hier ingevoerde ESA toegepast op alle telefoonnummers voor deze locatie. U kunt, indien nodig, de ESA voor een afzonderlijke gebruiker wijzigen. U kunt de ESA bijvoorbeeld wijzigen als u een externe werknemer hebt die thuis werkt. |
| 7 |
Voer een van de volgende handelingen uit op het overzichtsscherm:
|
Voordat u begint
-
Het Cisco Calling Plan moet voor uw site geactiveerd zijn voordat u via Control Hub nieuwe telefoonnummers, inclusief gratis nummers, kunt bestellen.
-
Wanneer u nieuwe nummers aanvraagt, kunt u specifieke nummers invoeren of een blok opeenvolgende nummers. U kunt het systeem ook toestaan om nummers toe te wijzen uit de zoekinventaris op basis van het land, de status, het netnummer en het voorvoegsel dat u selecteert.
-
Standaard is het noodnummer (Emergency Service Address, ESA) dat u tijdens de configuratie van uw Cisco-belabonnement voor een locatie hebt ingevoerd, van toepassing op alle telefoonnummers van die locatie.
-
Als het locatieabonnement een licentie voor servicenummers bevat, kunt u de nummers als servicenummer toevoegen.
-
U kunt het bestaande standaardnummer wijzigen in een servicenummer op een Cisco Calling Plan-locatie met een servicenummerlicentie.
-
Met de servicenummerlicentie kunt u servicenummers tussen Cisco Calling Plan-locaties verplaatsen.
| 1 | |
| 2 |
Ga naar .  |
| 3 |
Selecteer in het vervolgkeuzemenu 'Beheer' de optie Toevoegen. |
| 4 |
Kies een Locatie en een PSTN-nummer in het vervolgkeuzemenu Nummertype op de pagina 'Nummers toevoegen'. |
| 5 |
Selecteer Nieuwe nummers bestellen en klik op Volgende. |
| 6 |
Kies een van de volgende opties:
|
| 7 |
Geef de nummers op die u wilt sorteren door het land , de staaten de netnummerof de plaats te selecteren waarop u wilt zoeken. |
| 8 |
Voer het aantal nummers in dat u automatisch wilt selecteren en klik op Zoeken. Je krijgt een lijst met beschikbare nummers te zien op basis van de door jou geselecteerde criteria. |
| 9 |
Selecteer het type nummer waaruit u wilt bestellen:
|
| 10 |
Klik op de nummers die u wilt bestellen en klik vervolgens op Bestellen. De door u geselecteerde nummers verschijnen in het winkelmandje.
|
| 11 |
Selecteer PSTN-bestellingen op de bevestigingspagina van de bestelling om de status van uw bestelling te controleren. |
| 12 |
Accepteer de Servicevoorwaarden om de nieuwe nummers te activeren. De link naar de Servicevoorwaarden is alleen beschikbaar voor klantbeheerders. Partners zien alleen een bericht dat de servicevoorwaarden door de klant moeten worden ondertekend. |
Met het Cisco-belplan kunt u via de Control Hub blokken met telefoonnummers rechtstreeks bij Cisco bestellen.
Voordat u begint
-
Het bestellen van blokken is alleen beschikbaar voor klanten met een betaald abonnement.
-
U kunt maximaal 100 blokken nummers bestellen.
-
Nummers die als blok zijn besteld, kunnen alleen worden verwijderd als het gehele blok wordt verwijderd.
-
Standaard is het adres voor hulpdiensten (ESA) dat voor een locatie is opgegeven tijdens het instellen van het Cisco-belplan van toepassing op alle telefoonnummers onder die locatie.
| 1 | |
| 2 |
Ga naar . |
| 3 |
Selecteer in het vervolgkeuzemenu 'Beheer' de optie Toevoegen. |
| 4 |
Kies een Locatie en PSTN-nummer in het vervolgkeuzemenu Nummertype op de pagina 'Nummers toevoegen' en klik vervolgens op Volgende. |
| 5 |
Selecteer Nieuwe nummers bestellen, klik op Volgende. |
| 6 |
Selecteer de schakelaar voor Een set nummers bestellen die elkaar opvolgen. |
| 7 |
Selecteer in het vervolgkeuzemenu een hoeveelheid voor het blok nummers. |
| 8 |
Geef Staat op en gebruik het Netnummer/Voorvoegsel of voer de Stad in als uw zoekcriteria. Klik vervolgens op Zoeken. |
| 9 |
Maak een selectie in de lijst van beschikbare blokken nummers op basis van uw zoekcriteria en klik op Bestellen. |
| 10 |
Selecteer PSTN-bestellingen op de bevestigingspagina van de bestelling om de status van uw bestelling te controleren. Dit brengt u naar de pagina PSTN-bestellingen. |
| 11 |
Accepteer de Servicevoorwaarden om de nieuwe nummers te activeren. |
Voordat u begint
We raden u ten zeerste aan om de Cisco Calling Plan Number Porting Guidelines and Policies te lezen en u hiermee vertrouwd te maken voordat u begint met het overzetten van nummers.
-
Schakel Cisco Calling Plan in voor uw site voordat u telefoonnummers overzet via Control Hub.
-
Er is een ondertekende Letter of Agency (LOA) nodig waarin Cisco wordt geautoriseerd om bestellingen te plaatsen bij de huidige PSTN-provider om de service naar Cisco over te zetten. De huidige rekeninghouder of een bevoegd ondertekenaar moet de LOA ondertekenen. U wordt gevraagd de LOA te ondertekenen terwijl u de overdrachtsstappen voltooit.
-
Zorg ervoor dat u een recente factuur van de afgelopen 30 dagen in PNG- of PDF-formaat van uw huidige PSTN-provider hebt. Tijdens het overzetten van uw nummer wordt u gevraagd een kopie van uw factuur te uploaden.
-
Om een succesvolle portering te garanderen, zorg ervoor dat u de volgende informatie bij de hand hebt:
-
Lijst met alle telefoonnummers die u wilt overzetten
-
Accountinformatie van huidige PSTN-provider
-
Indien beschikbaar, klantenservicerecord (CSR)
-
Je account-PIN, indien aanwezig.
Bij het overzetten van nummers en het kiezen van de nummers die u wilt overzetten, raden we u aan om elk nummer te overwegen waarop inkomende oproepen worden ontvangen. Zie Cisco Calling Plan Number Porting Guidelines and Policies voor meer informatie.
-
-
Standaard is het adres voor hulpdiensten (ESA) dat voor een locatie is opgegeven tijdens het instellen van het Cisco-belplan van toepassing op alle telefoonnummers onder die locatie.
Wanneer u een nummeroverdracht aanvraagt, worden alleen de beldiensten die aan dat nummer zijn gekoppeld, overgezet naar de Verenigde Staten en Canada. Voor het overzetten van nummers voor berichtendiensten, zie Zakelijk sms'en inschakelen voor meer informatie.
| 1 | |
| 2 |
Ga naar . |
| 3 |
Kies een Locatie op de pagina Nieuwe nummers toevoegen. |
| 4 |
Selecteer in het vervolgkeuzemenu 'Beheer' de optie Toevoegen. |
| 5 |
Kies een Locatie en PSTN-nummer in Nummertype op de pagina 'Nummers toevoegen' en klik vervolgens op Volgende. |
| 6 |
Selecteer Poortnummers boven en klik op Volgende. |
| 7 |
Je kunt ervoor kiezen om de getallen als volgt op te tellen:
U kunt Servicenummer alleen selecteren als uw Cisco-belabonnement voor uw locatie een licentie voor servicenummers bevat. Neem contact op met uw partner om servicenummers voor uw abonnement aan te schaffen. |
| 8 |
Voeg het telefoonnummer toe dat u wilt overzetten en klik vervolgens op Opslaan & doorgaan. Er wordt automatisch een controle uitgevoerd op de overdraagbaarheid van de nummers wanneer u de nummers invoert. Gemarkeerde nummers zijn niet overdraagbaar. De technische ondersteuning van PSTN ondersteunt verder onderzoek naar deze gevallen. Je kunt maximaal 1000 telefoonnummers toevoegen.  |
| 9 |
In het gedeelte met bestelgegevens voor het PSTN-systeem wordt uw standaard e-mailadres weergegeven waarop u de status van uw poortbestelling ontvangt. Voeg een e-mailadres toe in Extra contactpersonen als u e-mailmeldingen wilt ontvangen op meerdere e-mailadressen. Klik op Volgende. |
| 10 |
Voer uw accountgegevens van uw huidige provider in. Zorg ervoor dat de ingevoerde gegevens overeenkomen met uw huidige zorgverzekeringsrekening. Klik op Volgende. |
| 11 |
Upload een factuur van uw vorige provider. Zorg ervoor dat de rekening niet ouder is dan 30 dagen en dat deze in PNG- of PDF-formaat is. Klik op Volgende. |
| 12 |
Voor telefoonnummers dient u uw voor- en achternaam en functie in te vullen om de volmacht (Letter of Agency, LOA) te ondertekenen. Klik op Ondertekenen en verzenden. |
| 13 |
(Optioneel) Als u gratis telefoonnummers overzet, volg dan deze stappen om een LOA te ondertekenen:
|
| 14 |
Controleer uw bestelling en klik op Volgende. |
| 15 |
Op het scherm voor het indienen van uw bestelling ziet u een overzicht van uw havenaanvraag. Klik op Gereed. Control Hub voert een voorlopige foutcontrole uit voordat u een poortaanvraag indient. Als er problemen worden geconstateerd met een poortbestelling, ontvangen beheerders een e-mailmelding en verschijnt er een foutmelding op het scherm 'PSTN-bestellingen'.  Zakelijke sms-berichten kunnen worden ingeschakeld nadat de telefoonnummers succesvol zijn overgezet. Zie Zakelijk sms'en inschakelen voor meer informatie. |
Voordat u begint
We raden u ten zeerste aan om de Cisco Calling Plan Number Porting Guidelines and Policies te lezen en u hiermee vertrouwd te maken voordat u begint met het overzetten van nummers.
-
Schakel het Cisco-belabonnement voor uw site in voordat u telefoonnummers via Control Hub verplaatst.
-
Om een succesvolle verhuizing te garanderen, zorg ervoor dat u de volgende informatie bij de hand hebt:
-
Lijst met alle telefoonnummers die verplaatst moeten worden.
-
Indien van toepassing, de pincode van uw account.
-
-
Standaard is het adres voor hulpdiensten (ESA) dat voor een locatie is opgegeven tijdens het instellen van het Cisco-belplan van toepassing op alle telefoonnummers onder die locatie.
| 1 | |
| 2 |
Ga naar . |
| 3 |
Selecteer de locatie van waaruit u het nummer wilt verplaatsen en klik vervolgens op Volgende. |
| 4 |
Selecteer in het keuzemenu Verplaatsen naar de locatie waarnaar u het nummer wilt verplaatsen en klik vervolgens op Verplaatsen.
|
| 5 |
Er wordt een verplaatsingsopdracht aangemaakt die kan worden bekeken op de pagina PSTN Orders.
Je kunt de status van de verhuisopdracht ook bekijken op de pagina Taken.
|
Met deze functie kunt u ongebruikte telefoonnummers beveiligen zonder de volledige kosten te betalen. Door deze nummers te reserveren, behoudt u het volledige eigendom, zelfs wanneer ze inactief zijn of niet aan specifieke gebruikers of functies zijn toegewezen. Zo bent u ervan verzekerd dat ze beschikbaar blijven voor toekomstig gebruik.
Voor een organisatie worden de gereserveerde telefoonnummers (TN's) gefactureerd tegen een lager dagtarief dan de actieve nummers.
Je kunt een nummer wijzigen om de reserveringsstatus op te heffen.
Bestaande Cisco Calling Plan-klanten kunnen de functionaliteit 'Reserveren' of 'Vrijgeven' toevoegen door hun abonnement aan te passen.
Voor nieuwe klanten is deze functionaliteit automatisch inbegrepen in hun Cisco Calling Plan-abonnement.
Voordat u begint
- Er is geen nummer toegewezen aan een user/workspace/service
- Een nummer is uitsluitend een standaardnummer, servicenummer of gratis nummer.
- De nummers bevinden zich op dezelfde locatie.
- De nummers hebben dezelfde reserveringsstatus.
| 1 | |
| 2 |
Ga in het menu Services naar . |
| 3 |
Klik op Beheren en selecteer Wijzigen.  |
| 4 |
Selecteer de bron Locatie voor de getallen die u wilt wijzigen. De gekozen locatie moet over een reserveringsvergunning beschikken.
 |
| 5 |
Volg de onderstaande stappen om een nummer te reserveren:
Er wordt een wijzigingsopdracht aangemaakt. Op de pagina met PSTN-bestellingen kunt u de openstaande bestellingen en bestellingen met fouten bekijken.
|
| 6 |
Om een nummer vrij te geven, volg je deze stappen: 
Er wordt een wijzigingsopdracht aangemaakt. Op de pagina met PSTN-bestellingen kunt u de openstaande bestellingen en bestellingen met fouten bekijken.
|
Wanneer u nieuwe nummers aanvraagt of bestaande nummers overzet, kunt u de status van uw aanvraag of meldingen over afwijzingen van nummeroverdrachten bekijken in Control Hub.
Er verschijnt een migratiebanner wanneer er locaties zijn die van een niet-geïntegreerd CCP naar een geïntegreerd CCP moeten worden gemigreerd.
-
Ga vanuit de klantweergave in https://admin.webex.com naar Bellen en klik op PSTN.
Aan elke bestelling wordt een status toegekend.
-
Ga naar .
Aan elke bestelling wordt een status toegekend.
Selecteer een bestelling om de status te controleren.
-
Voor een nummerporteringsaanvraag voor gratis nummers, klik op een lopende aanvraag om te controleren of er nog informatie nodig is.
- Klik op Aanvullende informatie. Het geeft aan of er accountgegevens of facturen nog geüpload moeten worden.
-
In het gedeelte Aanvullende informatie kunt u op 'Actie vereist' klikken en de benodigde informatie toevoegen.
Als u accountgegevens of de vervaldatum van een bestelling wijzigt, moet u de volmachtovereenkomst (Letter of Agency, LAO) opnieuw ondertekenen. Je kunt een LOA-overeenkomst pas ondertekenen nadat alle vereiste stappen zijn voltooid.
- Klik op Aanvullende informatie. Het geeft aan of er accountgegevens of facturen nog geüpload moeten worden.
Statuswaarden voor nieuwe nummerbestellingen
|
Weergegeven status |
Beschrijving |
|---|---|
|
In behandeling |
Een nieuwe nummerbestelling is gemaakt door de gebruiker. |
|
Beschikbaar |
Er zijn nieuwe nummers ingericht. |
|
Fout |
Er is een probleem geconstateerd met de nieuwe nummervolgorde. Maak een TAC-ticket om ondersteuning te ontvangen. |
Statuswaarden voor overgedragen nummerbestellingen
|
Weergegeven status |
Beschrijving |
|---|---|
|
In behandeling |
De gebruiker is bezig met het maken/invullen van de overdrachtsbestelling. Nadat de bestelling is verzonden, wordt de status van de bestelling nog steeds als in behandeling weergegeven totdat Cisco de overdrachtsbestelling heeft gevalideerd en geaccepteerd. |
|
Vereiste actie |
Deze status wordt weergegeven wanneer er nog informatie in behandeling is, zoals accountgegevens, een vervaldatum of vereiste documentatie. |
|
Geweigerd |
Er is een overdrachtsprobleem gedetecteerd. Zie de tabel met porteringsfouten voor meer informatie. U kunt ook naar Control Hub gaan en op de link PSTN Help klikken voor technische ondersteuning voor PSTN. |
|
Verzonden |
De overdrachtsbestelling is gevalideerd en geaccepteerd. |
|
FOC ontvangen |
FOC-datumbevestiging ontvangen van de vorige PSTN-provider. |
|
Voltooid |
Het overdrachtsproces is voltooid. |
|
Geannuleerd |
Bestelling is geannuleerd. |
Foutberichten voor overdracht
|
Weergegeven fout |
Beschrijving |
Probleemoplossing |
|---|---|---|
|
| ||
|
Accountnummer komt niet overeen |
Accountnummer komt niet overeen met het nummer in de Customer Service Record (CSR) |
Werk het veld Accountnummer op de PSTN-bestelling bij en dien de bestelling opnieuw in. Bij sommige providers is het accountnummer hetzelfde als het BTN of het telefoonnummer. |
|
Accountnummer is vereist |
Het accountnummer is niet opgegeven, maar is vereist. |
Werk het veld Accountnummer op de PSTN-bestelling bij en dien de bestelling opnieuw in. Bij sommige providers is het accountnummer hetzelfde als het BTN of het telefoonnummer. |
|
Accountnaam komt niet overeen |
De autoriserende persoon komt niet overeen met die op de (CSR). |
Werk het veld Geautoriseerde naam op account op de PSTN-bestelling bij en dien de bestelling opnieuw in. |
|
BTN komt niet overeen |
BTN of ATN komt niet overeen met die op de CSR. |
Werk het veld Telefoonnummer voor factuur van provider op de PSTN-bestelling bij en dien de bestelling opnieuw in. |
|
Bedrijfsnaam komt niet overeen |
De naam van de entiteit komt niet overeen met die op de CSR. |
Werk het veld Bedrijfsnaam bij vorige provider op de PSTN-bestelling bij en dien de bestelling opnieuw in. |
|
Meerdere BTN's |
De OSP vereist dat deze overdrachtsbestelling wordt opgesplitst en verzonden als afzonderlijke bestellingen. |
Annuleer de huidige PSTN-bestelling en maak meerdere nieuwe PSTN-bestellingen. Maak er een voor elke groep nummers met hetzelfde BTN. |
|
FOC afgewezen door vorige provider |
De gevraagde FOC-datum kan niet worden verwezenlijkt door de OSP. |
Werk het veld Voltooiingsdatum voor overdracht op de PSTN-bestelling bij en dien de bestelling opnieuw in. |
|
Onbekend |
Ga naar Control Hub en klik op de link PSTN Help voor technische ondersteuning voor PSTN. |
Ga naar Control Hub en klik op de link PSTN Help voor technische ondersteuning voor PSTN. |
|
Ongeldige PIN |
Wachtwoord/pincode voor de draadloze poort moet zijn opgegeven. |
Werk het veld Pincode op de PSTN-bestelling bij en dien de bestelling opnieuw in. |
|
Bestelling in behandeling |
De OSP heeft een LSR in behandeling op het account (bijvoorbeeld een overdracht naar een andere provider of adreswijziging). |
Verwijder de betreffende telefoonnummers uit de PSTN-bestelling en dien de bestelling opnieuw in. |
|
Hoofd-BTN in behandeling |
BTN is een van de telefoonnummers die wordt overgezet. De gebruiker moet dienovereenkomstig het besteltype voor de overdracht, de resterende nummeracties en het nieuwe factureringstelefoonnummer opgeven. |
Verwijder het hoofd-BTN uit de lijst met telefoonnummers die worden overgezet en dien de bestelling opnieuw in. Neem het hoofd-BTN op in de laatste iteratie nummers (indien het overzetten van nummers in meerdere iteraties wordt uitgevoerd). |
|
Serviceadres komt niet overeen |
De locatiegegevens komen niet overeen met die op de CSR. |
Werk de velden Serviceadres Staat en Stad bij en dien de bestelling opnieuw in. |
|
TN heeft speciale functie |
Sommige telefoonnummers kunnen niet worden overgezet omdat ze een speciale functie hebben (bijvoorbeeld voor het doorverbinden van externe gesprekken). |
Verwijder de nummers met speciale functies uit de PSTN-bestelling en dien de bestelling opnieuw in. Of verwijder de speciale functie van de nummers die worden overgezet. |
|
TN komt niet overeen |
Sommige telefoonnummers behoren niet tot de eindgebruiker. |
Verwijder de betreffende nummers en dien de bestelling opnieuw in. |
|
TN is niet overdraagbaar |
Sommige telefoonnummers kunnen niet worden overgedragen omdat ze inactief zijn of geen deel uitmaken van het account van de eindgebruiker. |
Probeer de betreffende nummers te verwijderen en de PSTN-bestelling opnieuw in te dienen. |
|
Niet-ondersteund beoordelingscenter |
Het beoordelingscenter is niet overdraagbaar. |
Verwijder de betreffende nummers en dien de bestelling opnieuw in. |
|
Postcode komt niet overeen |
Postcode komt niet overeen met die op de CSR. |
Werk het veld Postcode bij en dien de bestelling opnieuw in. |
|
De factuur van vorige provider is ongeldig |
De factuur is ongeldig. |
Ga naar de details van de PSTN-bestelling en open vervolgens het gedeelte Factuur van vorige provider . Upload het juiste factuurbestand en dien de bestelling opnieuw in. |
|
LOA is ongeldig |
De LOA is ongeldig. |
Onderteken de LOA en dien de PSTN-bestelling opnieuw in. U kunt ook naar Control Hub gaan en op de link PSTN Help klikken voor technische ondersteuning voor PSTN. |
PSTN: Public Switched Telephone Network
CSR: Customer Service Record
FOC: Firm Order Commitment
OSP: Old Service Provider
BTN: Billing Telephone Number
ATN: Account Telephone Number
In de kaartweergave worden de PSTN-providers getoond die beschikbaar zijn voor de Webex Calling-klant voordat de PSTN-locatie wordt geconfigureerd. In de PSTN-weergave worden zowel providers als orders weergegeven.
Je kunt het zoekfilter gebruiken om content te filteren op basis van servicetype en markt. Gebruik de schakelaar om de weergave te wijzigen van Compact naar Tabel. De compacte weergave helpt bij het verkleinen van de kaart, zodat de gegevens van de zorgverlener zonder de service-informatie worden weergegeven.
Op het providerscherm worden de verschillende providerkaarten weergegeven met een lijst van ondersteunde servicetypen. De sectie 'Aanbieders' is als volgt ingedeeld:
-
Voorkeursaanbieders van bellen
-
Gecertificeerde belproviders
-
Belproviders
Klik op de optie Meer informatie op de kaart om de gegevens van de aanbieder te bekijken. Het geeft aan: Gebruik het zoekveld om de PSTN-serviceprovider te selecteren op basis van de zakelijke relatievoorkeuren van Cisco, zoals gecertificeerde providers en belproviders.
De aanbieders omvatten de volgende:
-
Samenvatting voor de zorgaanbieder
-
Lijst met locaties die geconfigureerd zijn met deze provider.
-
Lijst van markten waar de aanbieder beschikbaar is voor de ondersteunde diensten.
Als de klant PSTN-locaties heeft waar geen beldiensten zijn ingesteld, wordt de actiebalk Selecteer deze provider weergegeven. Gebruik deze optie om de service voor de PSTN-locatie te configureren.
In de Control Hub is de voorkeursweergave te zien van de telefoonproviders waarmee de beherende vennoot het liefst samenwerkt. U kunt echter alle beschikbare belproviders bekijken via Webex Calling. Deze sectie biedt het volgende:
-
Selecteer de locatie in het keuzemenu.
-
Kies het abonnementstype voor de gebruikers die gebruik willen maken van de Cisco Calling-abonnementen. Klik op Volgende.
-
Vul de velden in voor Contractinformatie en Adres voor noodgevallen configuratie.
De installatie van de PSTN-dienst is nu voltooid.
| 1 | |
| 2 |
Ga naar en selecteer de locatie die u wilt bijwerken. |
| 3 |
Klik naast PSTN-verbinding op Beheren. |
| 4 |
Klik naast het adres voor hulpdiensten op Bewerken. |
| 5 |
Voer het nieuwe adres in en klik op Opslaan. Als de validatie van het ESA-adres (Enterprise Service Address) mislukt tijdens het configureren van on-premise- of CCPP-verbindingen, kunnen beheerders het ESA-scherm sluiten en doorgaan met de installatie. De validatiefout zal het tot stand brengen van de verbinding niet belemmeren. Als de ESA niet gevalideerd is, kan de afhandeling van noodoproepen vertraging oplopen en kunnen er extra kosten in rekening worden gebracht als oproepen worden doorgeschakeld naar een noodrelaiscentrum. |
Om een ESA voor een gebruiker te configureren, moet aan de volgende voorwaarden worden voldaan:
- De gebruiker heeft een vast, niet-mobiel, primair telefoonnummer toegewezen gekregen.
- De gebruiker bevindt zich in de VS of Canada.
Deze voorwaarden zijn noodzakelijk omdat de ESA gekoppeld is aan het telefoonnummer en de locatie van de gebruiker. Deze configuratie maakt een nauwkeurige routering van noodoproepen mogelijk en zorgt voor een correcte terugbelactie naar de gebruiker via het noodnummer (ECBN) dat is gekoppeld aan hun locatie of telefoonnummer.
| 1 | |
| 2 |
Ga naar . |
| 3 |
Selecteer de gebruiker die u wilt wijzigen en klik op Aanroepen. |
| 4 |
Selecteer de pijl naar rechts om de instellingen voor het primaire telefoonnummer uit te vouwen onder Nummers. |
| 5 |
Selecteer onder Adres voor hulpdiensten de optie Aangepast adres. Vul de volgende gegevens in. In geval van nood gebruiken de hulpdiensten dit adres om de beller te traceren.
|
| 6 |
Werk de informatie voor de werkruimte bij en klik op Valideren. Bij het invoeren van een serviceadres valideert het systeem het adres. Als het systeem het adres niet kan vinden, wordt er een Voorgesteld adres weergegeven in een zijpaneel. Controleer het voorgestelde adres en klik op Toepassen om het adres voor de hulpdiensten bij te werken. Klik op Opslaan om de wijzigingen op te slaan. |
Een aangepast noodadres overschrijft het standaard noodadres van de locatie voor de betreffende gebruiker.
Houd rekening met de volgende punten om een servicenummer aan te vragen:
-
Servicenummers op Cisco-belabonnementen zijn momenteel alleen beschikbaar in de VS en Canada.
-
U kunt alle niet-toegewezen nummers op een locatie die geen mobiele nummers of gratis nummers zijn, wijzigen van Standaardnummer naar Servicenummer.
-
Je kunt servicenummers alleen toewijzen aan siteservices zoals automatische beantwoorder, wachtrij voor inkomende oproepen, oproepgroepen en meer.
-
Dienstnummers kunnen als nummer in een routelijst worden toegewezen.
-
U kunt servicenummers gebruiken als hoofdnummer voor een Webex-locatie en als nummerweergave voor een gebruiker of een werkruimte.
Servicenummers worden besteld en overgezet naar Cisco Calling Plans via dezelfde procedure als gewone telefoonnummers of opeenvolgende reeksen nummers. Tijdens het bestel- en porteerproces krijgen gebruikers de mogelijkheid om nummers te bestellen of over te zetten als 'standaardnummers' of 'servicenummers'.
Nieuwe nummers bestellen
Poortnummers
-
Gratis nummers worden als gratis nummer toegevoegd, ongeacht de selectie.
-
Als de optie 'Servicenummers' grijs is, neem dan contact op met uw partner om ervoor te zorgen dat de juiste licentie aan uw abonnement is gekoppeld.
-
Elke nieuwe bestelling of havenorder mag alleen servicenummers of standaardnummers bevatten, maar niet beide.Meerdere orders kunnen worden gebruikt om een mix van nummertypen te bestellen, of de nummertypen kunnen na het bestellen en overzetten worden gewijzigd.
Volg deze stappen om een bestaand standaardnummer te wijzigen in een servicenummer:
- Meld u aan Control Hub.
- Ga naar .
-
Selecteer het getal dat u wilt wijzigen met behulp van het vervolgkeuzemenu 'Acties'. Kies Wijzigen uit het dropdownmenu. In het venster 'Nummers wijzigen' wordt weergegeven dat u het nummertype wijzigt van Standaard naar Servicenummer. Klik op Opslaan.
- In het venster 'Nummers' ziet u nu de servicenummeraanduiding naast het nummer.
Op de pagina 'Nummers' in Control Hub vindt u een filter voor servicenummers. Op de pagina 'Nummers' wordt het aantal toegewezen servicenummers weergegeven, samen met een indicatie van het servicenummer bij het betreffende nummer.
Webex Calling biedt flexibele belabonnementen en de mogelijkheid om de PSTN-oplossing te kiezen die het beste bij uw behoeften past. Na verloop van tijd kan het nodig zijn om over te stappen naar een andere PSTN-oplossing vanwege veranderingen in de bedrijfsomgeving of andere factoren.
Gebruik deze matrix om de mogelijke PSTN-migratiepaden voor Webex Calling te bekijken.
Webex Calling ondersteunt de volgende PSTN-migratiepaden:
-
Zelfservice gebruiken via Control Hub
-
Op locatie gebaseerd PSTN, niet-geïntegreerd CCPP en niet-geïntegreerde IntelePeer naar Cisco-belabonnementen. Zie Migreren naar Cisco Calling-abonnementen.
-
Niet-geïntegreerde CCP-provider, inclusief niet-geïntegreerde Intelepeer, voor een on-premises oplossing. Zie Configureer het op locatie gebaseerde PSTN in Control Hub
-
Een op locatie gebaseerde oplossing voor niet-geïntegreerde CCPP-systemen. U moet het verbindingstype in Control Hub bijwerken en een CCPP-partner selecteren. Voor dit type migratie is geen verdere configuratie nodig.
-
-
Handmatige migratie gebruiken
-
Een op locatie gebaseerde oplossing voor een geïntegreerde CCP-provider.
-
Geïntegreerde CCP-aanbieder naar niet-geïntegreerde CCP-aanbieder (uitzondering: Niet-geïntegreerde Intelepeer wordt niet ondersteund als de beoogde CCP-provider.
-
Geïntegreerde CCP-provider voor on-premise oplossingen
-
Om het handmatige migratieproces te gebruiken, moet u een nieuwe locatie aanmaken, de TN's en gebruikers naar de nieuwe locatie verplaatsen en de site opnieuw configureren. services/service opdrachten. Tijdens de migratie kunt u te maken krijgen met serviceonderbrekingen en bestaat er een risico op gegevensverlies.
Hier is een lijst met niet-ondersteunde PSTN-migratiepaden:
-
Cisco Calling-abonnementen geïntegreerd met Intelepeer
-
Geïntegreerde Intelepeer-naar-Cisco-belabonnementen
De minimaal vereiste bestelling is één OCP (uitgaand belplan). De factuur omvat kosten voor uitgaande belabonnementen, telefoonnummers en internationaal bellen. Uw maandelijkse factuur van Cisco bevat informatie over de gespreksactiviteiten, kosten en de toepasselijke toeslagen en belastingen. Er worden geen extra kosten in rekening gebracht voor het overzetten van telefoonnummers.
Wanneer uw facturering begint:
-
Voor abonnementen voor uitgaande gesprekken die in CCW zijn besteld, begint de facturering op de aangevraagde servicedatum (RSD).
-
Voor uitgaande belplannen die zijn ingericht in Control Hub, worden de facturering meteen start.
-
Telefoonnummers die in Control Hub worden aangemaakt, beginnen direct met factureren. Indien de nummers van een andere provider zijn overgezet, begint de facturering na voltooiing van de overdracht.
Tarieven voor uitgaande belplannen:
-
De tarieven voor de uitgaande belabonnementen en telefoonnummers worden naar rato berekend volgens dezelfde methode als die gebruikt wordt voor de berekening van de tarieven voor de Webex-bellicenties.
-
De tarieven voor internationale gesprekken variëren per land en worden gefactureerd in de maand volgend op het gebruik.
Zie de Cisco Calling Plan - factuur voor meer informatie.
De ondersteuning voor Cisco Calling Plans wordt, afhankelijk van uw behoeften, door verschillende supportafdelingen geleverd.
|
Ondersteuningsafdeling |
Doel |
Contactgegevens |
|---|---|---|
|
Partner helpdesk (PHD) |
Handleiding voor partners and/or Vragen over documentatie, prijsopgaven, wettelijke belastinginformatie en andere vragen over het Cisco Calling Plans-aanbod. |
Noord-Amerika: 1-844-613-6108 EMEA: +44 129 366 10 20 APAC: +61 3 7017 7272 E-mail: webexcalling-phd@cisco.com |
|
Technische ondersteuning PSTN (PTS) |
|
Ga naar Control Hub en klik op de link PSTN Help voor technische ondersteuning voor PSTN. |
|
TAC |
Problemen met de functionaliteit van Control Hub Problemen met de service, zoals gespreksuitval, problemen met de gesprekskwaliteit of service-uitval |
Noord-Amerika: 1-800-553-2447 EMEA: +32 2 704 5555 APAC: +61 2 8446 7411 E-mail: tac@cisco.com Zie ook: |
|
Factuur en verzamelingen |
Btw, betaling en andere factureringsvragen |
Contact opnemen met de Collector op de factuur via e-mail of telefoon |
|
Cisco SaaS Support Team (CES) |
|
Raadpleeg Partner Support Playbook en Cisco Calling Plans FAQ Maak een case via onderstaande koppeling als de vereiste informatie niet is gevonden in het playbook - https://customerservice.cloudapps.cisco.com/ |
U kunt verbindingen voor meerdere sitetoepassingen selecteren. U kunt bijvoorbeeld Cisco-belabonnementen selecteren voor één locatie, Cloud-Connected PSTN (CCP) voor een tweede locatie en een lokale gateway voor de derde locatie. Bij het kiezen van een Cisco-belabonnement gelden de volgende voorwaarden.
Vereisten
-
Partners moeten een geautoriseerde Webex Calling-partner zijn en het nieuwe Webex Calling-addendum hebben geaccepteerd door zich aan te melden voor het Webex Calling PSTN-programma.
-
Om toegang te krijgen tot alle diensten die bij Cisco Calling Plans horen, moet minimaal één licentie voor een uitgaand belabonnement worden aangeschaft.
Beperkingen
-
Cisco-belabonnementen zijn momenteel beschikbaar in een beperkt aantal landen.
-
Bestaande Webex Calling-locaties of telefoonnummers kunnen alleen in bepaalde gevallen worden overgezet naar Cisco Calling-abonnementen. Voor details over ondersteunde migratiepaden, zie de sectie Ondersteunde paden voor PSTN-migratie.
-
Je kunt maximaal 100 nieuwe standaard telefoonnummers tegelijk bestellen. U kunt als extra nummers als afzonderlijke bestelling plaatsen.
-
Er zijn momenteel geen gratis telefoonnummers beschikbaar. Het is niet mogelijk om nieuwe gratis nummers aan te vragen of bestaande gratis nummers over te zetten naar de Cisco Calling Plans.
-
Cisco-belabonnementen worden niet ondersteund door Webex Contact Center en zijn niet toegestaan voor gebruik bij veel gelijktijdige gesprekken, gesprekken met een hoog volume of ongebruikelijk korte of lange gesprekken. Voor meer informatie over Webex Contact Center, zie Aan de slag met Webex Contact Center.
-
Sommige premiumdiensten en internationale bestemmingen zijn mogelijk om operationele redenen niet beschikbaar. Als er specifieke bestemmingen nodig zijn die over het algemeen niet beschikbaar zijn, kunnen klanten een supportticket aanmaken om de beschikbaarheid aan te vragen.
In de kaartweergave worden de PSTN-providers getoond die beschikbaar zijn voor de Webex Calling-klant voordat de PSTN-locatie wordt geconfigureerd. In de PSTN-weergave worden zowel providers als orders weergegeven.
Je kunt het zoekfilter gebruiken om content te filteren op basis van servicetype en markt. Gebruik de schakelaar om de weergave te wijzigen van Compact naar Tabel. De compacte weergave helpt bij het verkleinen van de kaart, zodat de gegevens van de zorgverlener zonder de service-informatie worden weergegeven.
Op het providerscherm worden de verschillende providerkaarten weergegeven met een lijst van ondersteunde servicetypen. De sectie 'Aanbieders' is als volgt ingedeeld:
-
Voorkeursaanbieders van bellen
-
Gecertificeerde belproviders
-
Belproviders
Klik op de optie Meer informatie op de kaart om de gegevens van de aanbieder te bekijken. Het geeft aan: Gebruik het zoekveld om de PSTN-serviceprovider te selecteren op basis van de zakelijke relatievoorkeuren van Cisco, zoals gecertificeerde providers en belproviders.
De aanbieders omvatten de volgende:
-
Samenvatting voor de zorgaanbieder
-
Lijst met locaties die geconfigureerd zijn met deze provider.
-
Lijst van markten waar de aanbieder beschikbaar is voor de ondersteunde diensten.
Als de klant PSTN-locaties heeft waar geen beldiensten zijn ingesteld, wordt de actiebalk Selecteer deze provider weergegeven. Gebruik deze optie om de service voor de PSTN-locatie te configureren.
In de Control Hub is de voorkeursweergave te zien van de telefoonproviders waarmee de beherende vennoot het liefst samenwerkt. U kunt echter alle beschikbare belproviders bekijken via Webex Calling. Deze sectie biedt het volgende:
-
Selecteer de locatie in het keuzemenu.
-
Kies het abonnementstype voor de gebruikers die gebruik willen maken van de Cisco Calling-abonnementen. Klik op Volgende.
-
Vul de velden in voor Contractinformatie en Adres voor noodgevallen configuratie.
De installatie van de PSTN-dienst is nu voltooid.
Cisco-belabonnementen zijn beschikbaar voor technische evaluatie als onderdeel van de proefperiode van Webex Calling. Hoewel proefversies van Cisco Calling Plans gratis te gebruiken zijn, gelden er tijdens de proefperiode wel enkele beperkingen.
Aangezien je proefaccounts kunt omzetten naar betaalde accounts, is de vereiste wettelijke documentatie, zoals vermeld in het gedeelte 'Nieuwe telefoonnummers bestellen' onder elk land, ook verplicht voor proefdiensten. Deze documenten zijn wettelijk vereist door de nationale regelgevende instanties, zodat ons team dat verantwoordelijk is voor het verstrekken van telefoonnummers (TN) de nummers kan aanvragen.
-
Elk proefaccount kan tot 10 standaard telefoonnummers van Cisco Calling Plans met Webex Calling activeren. Het is niet toegestaan om meer dan 10 nummers per proefperiode te verstrekken.
-
Alleen nieuwe, standaard telefoonnummers worden in de proefversie ondersteund. Overgezet nummer, opeenvolgende nummersblokken en inkomende gratis nummers worden niet ondersteund op proefaccounts. Je kunt nummers ook niet overzetten vanuit een proefperiode. U moet overstappen naar een betaald account om deze functies te kunnen gebruiken.
-
Internationale gesprekken, samen met Premium Service Gesprekstypen I & II zijn tijdens de proefperiode niet bruikbaar.
-
Zakelijk sms'en is niet beschikbaar voor proefaccounts van Webex Calling.
-
Proefaccounts zijn uitsluitend bedoeld voor technische evaluatie en niet voor normaal commercieel gebruik. De noodhulpdiensten zijn dan ook uitsluitend bedoeld voor technische evaluatie; daadwerkelijke noodoproepen kunnen niet worden gegarandeerd. Gebruikers mogen met een proefaccount geen daadwerkelijke noodoproepen plaatsen.
Wanneer u een Webex Calling-proefabonnement met Cisco Calling Plans wilt omzetten naar een betaald abonnement, moet u minimaal één Cisco Calling Plan-licentie bestellen om de telefoonnummers en configuratie die tijdens de proefperiode zijn gebruikt te behouden.
-
Cisco-belabonnementen (Cisco PSTN)
-
Cloud Connected PSTN
-
PSTN op locatie (lokale gateway moet afzonderlijk worden ingeschakeld. Zie PSTN op locatie configureren in Control Hub voor meer informatie.)
| 1 | |
| 2 |
Ga naar en selecteer de locatie die u wilt bijwerken. |
| 3 |
Selecteer het tabblad Bellen en klik op Beheren naast PTSN-verbinding. |
| 4 |
Selecteer Cisco Calling Plans en klik op Volgende. |
| 5 |
Voer de contactgegevens in en klik op Volgende. Dit veld is voor de informatie over de persoon die het juridische contract met Cisco ondertekent. |
| 6 |
Voer het adres voor hulpdiensten (ESA) in en klik op Opslaan. Standaard wordt de hier ingevoerde ESA toegepast op alle telefoonnummers voor deze locatie. U kunt, indien nodig, de ESA voor een afzonderlijke gebruiker wijzigen. U kunt de ESA bijvoorbeeld wijzigen als u een externe werknemer hebt die thuis werkt. |
| 7 |
Voer een van de volgende handelingen uit op het overzichtsscherm:
|
Voordat u begint
-
Het Cisco-belplan moet zijn ingeschakeld voor uw site voordat u nieuwe telefoonnummers kunt bestellen via Control Hub.
-
Standaard is het adres voor hulpdiensten (ESA) dat voor een locatie is opgegeven tijdens het instellen van het Cisco-belplan van toepassing op alle telefoonnummers onder die locatie.
- Verstrek de volgende informatie voor verificatie van de bedrijfsidentiteit:
- Voornaam en achternaam van de wettelijke vertegenwoordiger
- Telefoonnummer van contactpersoon
- Kopie van paspoort of identiteitskaart
- Bedrijfsnaam
- Lokaal bedrijfsregistratiecertificaat
- BTW-nummer
- Geef de volgende informatie op voor adresverificatie:
- Adres dat overeenkomt met het netnummer van het DID-systeem (straatnaam, huisnummer, postcode, plaats en land).
- Adresbewijs, niet ouder dan 3 maanden.
| 1 | |
| 2 |
Ga naar . |
| 3 |
Selecteer in het vervolgkeuzemenu 'Beheer' de optie Toevoegen. |
| 4 |
Selecteer een Locatie en een PSTN-nummer in het vervolgkeuzemenu Nummertype op de pagina Nummers toevoegen. U wordt doorgestuurd naar Contact opnemen met de ondersteuning om nieuwe nummers te bestellen. |
| 5 |
Klik op Contact opnemen met de ondersteuning. Uw locatiegegevens worden automatisch ingevuld in het venster Zaakdetails.
|
| 6 |
Geef in het veld Aantal aangevraagde telefoonnummers aan hoeveel nieuwe nummers u aanvraagt. |
| 7 |
Kies in de vervolgkeuzelijst Nummertype de optie Lokaal of Nationaal, afhankelijk van het geval. |
| 8 |
(Optioneel) Voer de aanvullende gegevens in. |
| 9 |
Klik op Verzenden. U ontvangt een PSTN-bestelnummer dat wordt weergegeven op de PSTN-bestelpagina. Het bestel- en documentgoedkeuringsproces kan 5 tot 7 werkdagen in beslag nemen. |
Voordat u begint
We raden u ten zeerste aan om de Cisco Calling Plan Number Porting Guidelines and Policies te lezen en u hiermee vertrouwd te maken voordat u begint met het overzetten van nummers.
-
Schakel Cisco Calling Plan in voor uw locatie voordat u telefoonnummers overzet via Control Hub.
-
Een ondertekende volmacht (Letter of Agency, LOA) is vereist, waarmee Cisco gemachtigd wordt om bij de huidige PSTN-aanbieder bestellingen te plaatsen voor de overstap naar Cisco. De LOA moet zijn ondertekend door de huidige accounteigenaar of een geautoriseerde ondertekenaar. U wordt gevraagd de LOA te ondertekenen terwijl u de overdrachtsstappen voltooit.
-
Zorg ervoor dat u een recente factuur in PNG- of PDF-indeling hebt van uw huidige PSTN-provider. De rekening mag niet ouder zijn dan 30 dagen. U wordt gevraagd een kopie van uw factuur te uploaden terwijl u de overdrachtsstappen voltooit.
-
Voor een succesvolle portering dient u de volgende informatie bij de hand te hebben:
-
Lijst van alle telefoonnummers die worden overgezet (niet-gratis)
-
Accountinformatie van huidige PSTN-provider
-
Indien beschikbaar, klantenservicerecord (CSR)
-
Indien van toepassing, de pincode van uw account
-
BTW-nummer of fiscaal identificatienummer
Bepaalde landen vereisen de volgende aanvullende documenten:
-
België
Bewijs van lokaal adres (bijvoorbeeld een energierekening), niet ouder dan drie maanden.
-
Nederland
-
Bewijs van lokaal adres (bijvoorbeeld een energierekening) van de afgelopen drie maanden.
-
Bedrijfsregistratiedocument
-
-
Polen
-
Bedrijfsregistratiedocument
-
Geldig Passport/ID Pas van de gemachtigde persoon
-
-
-
Bij het plannen van de nummers die u wilt overzetten, raden we u aan om alle nummers te overwegen waarop inkomende oproepen worden ontvangen. Zie Beleid voor Cisco-belplannummers voor meer informatie.
-
Standaard is het noodnummer (Emergency Service Address, ESA) dat u tijdens de configuratie van uw Cisco-belabonnement voor een locatie hebt ingevoerd, van toepassing op alle telefoonnummers van die locatie.
Als beheerder kunt u bestaande telefoonnummers overzetten van uw huidige PSTN naar het Cisco-belplan. De volgende soorten porteringsdiensten zijn beschikbaar:
- Standaardpoort: Wanneer een telefoonnummer zonder bijzondere omstandigheden overgaat van de ene provider naar de andere. Het overzetten van een nummer van provider A naar provider B binnen hetzelfde land en servicegebied is bijvoorbeeld een standaardport.
- Gemengde operatorpoort: Een complexere porteringssituatie waarbij meerdere operators of dienstverleners betrokken zijn. Het overzetten van een reeks nummers in een blok dat toebehoort aan twee of meer netwerkoperators, wordt bijvoorbeeld een gemengde operatorpoort genoemd.
Nummeroverdracht vindt in de volgende landen plaats binnen een vast tijdsbestek:
| Overdrachtstijdslot | Landen |
|---|---|
| Maandag tot en met vrijdag tussen 8.00 en 15.00 uur. | Zwitserland, België, Zweden |
| Maandag tot en met vrijdag tussen 9.00 en 16.00 uur. | Nederland, Litouwen, Luxemburg, Denemarken |
| Maandag tot en met vrijdag tussen 8.00 en 17.00 uur. | Finland |
Verzoeken om nummeroverdracht buiten kantooruren worden per geval beoordeeld en zijn afhankelijk van de betrokken vervoerders. We kunnen niet garanderen dat nummeroverdracht buiten kantooruren mogelijk is.
| 1 | |
| 2 |
Ga naar . |
| 3 |
Selecteer in het vervolgkeuzemenu 'Beheer' de optie Toevoegen. |
| 4 |
Kies een Locatie en PSTN-nummer in het vervolgkeuzemenu Nummertype op de pagina 'Nummers toevoegen' en klik vervolgens op Volgende. |
| 5 |
Selecteer Poortnummers boven en klik op Volgende. |
| 6 |
Voeg de telefoonnummers toe die u wilt overzetten en klik vervolgens op Opslaan & doorgaan. |
| 7 |
Voer de Datum en Tijd in waarop u wilt dat het porteren is voltooid. Stel het schema in volgens uw voorkeur. Het is echter niet gegarandeerd dat de nummeroverdracht precies op de gekozen datum en tijd is afgerond. |
| 8 |
(Optioneel) Voer een extra e-mailadres in dat niet overeenkomt met dat van de vermelde standaardcontactpersoon om meldingen te ontvangen over de status van de overdrachtsbestelling. |
| 9 |
Klik op Volgende. |
| 10 |
Voer de gegevens van uw huidige provideraccount in de opgegeven velden in. Zorg dat deze informatie overeenkomt met de informatie op de factuur van uw vorige provider. |
| 11 |
Klik op Volgende. |
| 12 |
Upload uw vorige factuur van uw provider (niet ouder dan 30 dagen). |
| 13 |
Klik op Volgende. |
| 14 |
Upload de LOA. De gemachtigde contactpersoon voor uw vorige provideraccount moet de ondertekende LOA uploaden. Open een ticket bij het Webex Partner Help Center om de voor uw land vereiste LOA te verkrijgen en upload hier de ondertekende kopie. Als u niet de geautoriseerde contactpersoon bent, sla deze stap dan over. Die persoon kan later terugkomen om de ondertekende LOA te uploaden; we sturen uw contactpersonen voor de bestelling een herinnering. |
| 15 |
Klik op Opslaan & doorgaan. |
| 16 |
Uw overdrachtsbestelling is ingediend. U kunt de status van de bestelling controleren in PSTN-bestellingen. |
| 17 |
Klik op Gereed. Ons supportteam neemt contact met u op voor eventuele aanvullende documenten die nodig zijn om uw porteringsverzoek af te ronden. U kunt de gevraagde documenten uploaden in het rechterpaneel van de bestelling. De datum voor de definitieve orderbevestiging (Firm Order Commitment, FOC) kan twee werkdagen later zijn dan de datum van indiening. Een FOC (Financial Operations Certificate) is de datum waarop de verliezende provider verklaart dat hij een telefoonnummer vrijgeeft aan de winnende provider. Nadat de vorige provider het porteringsverzoek heeft bevestigd, kunt u het verzoek annuleren of uitstellen volgens de volgende regels: Deze tijdsbestekken zijn schattingen en vallen niet onder een SLA.
Als er een nummeroverdracht plaatsvindt en u de nummers wilt terugzetten naar de vorige provider, dient u dergelijke verzoeken zo snel mogelijk bij het PTS-team in te dienen. Terugdraaien is niet altijd mogelijk en vereist mogelijk een verzoek tot portering terug bij de vorige provider. |
Wanneer u nieuwe nummers aanvraagt of bestaande nummers overzet, kunt u de status van uw bestelling of meldingen over afwijzingen van nummeroverdrachten bekijken in Control Hub.
Er wordt een migratiebanner weergegeven wanneer er locaties zijn die van een niet-geïntegreerd CCP naar een geïntegreerd CCP moeten worden gemigreerd.
Statuswaarden voor nieuwe nummerbestellingen
|
Weergegeven status |
Beschrijving |
|---|---|
|
In behandeling |
Er is een nieuwe nummerbestelling gemaakt door de gebruiker. |
|
Beschikbaar |
Er zijn nieuwe nummers ingericht. |
|
Fout |
Er is een probleem geconstateerd met de nieuwe nummervolgorde. Maak een TAC-ticket om ondersteuning te ontvangen. |
|
Vereiste actie |
Klik om contact op te nemen met het PTS voor ondersteuning. |
Statuswaarden voor overgedragen nummerbestellingen
|
Weergegeven status |
Beschrijving |
|---|---|
|
In behandeling |
De gebruiker is bezig met het maken/invullen van de overdrachtsbestelling. Nadat de bestelling is verzonden, wordt de status van de bestelling nog steeds als in behandeling weergegeven totdat Cisco de overdrachtsbestelling heeft gevalideerd en geaccepteerd. |
|
Geweigerd |
Er is een overdrachtsprobleem gedetecteerd. Zie de tabel met porteringsfouten voor meer informatie. Ga indien nodig naar Control Hub en klik op de link PSTN Help voor technische ondersteuning voor PSTN. |
|
Verzonden |
De overdrachtsbestelling is gevalideerd en geaccepteerd. |
|
FOC ontvangen |
FOC-datumbevestiging ontvangen van de vorige PSTN-provider. |
|
Voltooid |
Het overdrachtsproces is voltooid. |
|
Geannuleerd |
Bestelling is geannuleerd. |
Foutberichten voor overdracht
|
Weergegeven fout |
Beschrijving |
Probleemoplossing |
|---|---|---|
|
| ||
|
Accountnummer komt niet overeen |
Het rekeningnummer komt niet overeen met het nummer in het klantservicedossier (CSR). |
Werk het veld Accountnummer op de PSTN-bestelling bij en dien de bestelling opnieuw in. Bij sommige providers is het accountnummer hetzelfde als het BTN of het telefoonnummer. |
|
Accountnummer is vereist |
Het accountnummer is niet opgegeven, maar is vereist. |
Werk het veld Accountnummer op de PSTN-bestelling bij en dien de bestelling opnieuw in. Bij sommige providers is het accountnummer hetzelfde als het BTN of het telefoonnummer. |
|
Accountnaam komt niet overeen |
De autoriserende persoon komt niet overeen met die op de (CSR). |
Werk het veld Geautoriseerde naam op account op de PSTN-bestelling bij en dien de bestelling opnieuw in. |
|
BTN komt niet overeen |
Het BTN- of ATN-nummer komt niet overeen met dat op de CSR. |
Werk het veld Telefoonnummer voor factuur van provider op de PSTN-bestelling bij en dien de bestelling opnieuw in. |
|
Bedrijfsnaam komt niet overeen |
De naam van de entiteit komt niet overeen met die op de CSR. |
Werk het veld Bedrijfsnaam bij vorige provider op de PSTN-bestelling bij en dien de bestelling opnieuw in. |
|
Meerdere BTN's |
De OSP vereist dat deze overdrachtsbestelling wordt opgesplitst en verzonden als afzonderlijke bestellingen. |
Annuleer de huidige PSTN-bestelling en maak een nieuwe bestelling aan met meerdere PSTN-nummers. Maak er een voor elke groep nummers met hetzelfde BTN. |
|
FOC afgewezen door vorige provider |
De door u aangevraagde FOC-datum kan niet door de OSP worden ingewilligd. |
Werk het veld Voltooiingsdatum voor overdracht op de PSTN-bestelling bij en dien de bestelling opnieuw in. |
|
Onbekend |
Ga naar Control Hub en klik op de link PSTN Help voor technische ondersteuning voor PSTN. |
Ga naar Control Hub en klik op de link PSTN Help voor technische ondersteuning voor PSTN. |
|
Ongeldige PIN |
Wachtwoord/pincode voor de draadloze poort moet zijn opgegeven. |
Werk het veld Pincode op de PSTN-bestelling bij en dien de bestelling opnieuw in. |
|
Bestelling in behandeling |
De OSP heeft een LSR in behandeling op het account (bijvoorbeeld een overdracht naar een andere provider of adreswijziging). |
Verwijder de betreffende telefoonnummers uit de PSTN-bestelling en dien de bestelling opnieuw in. |
|
Hoofd-BTN in behandeling |
BTN is een van de telefoonnummers die wordt overgezet. De gebruiker moet dienovereenkomstig het besteltype voor de overdracht, de resterende nummeracties en het nieuwe factureringstelefoonnummer opgeven. |
Verwijder het hoofd-BTN uit de lijst met telefoonnummers die worden overgezet en dien de bestelling opnieuw in. Neem de hoofd-BTN op in de laatste iteratie van nummers (indien nummers in meerdere iteraties worden overgezet). |
|
Serviceadres komt niet overeen |
De locatiegegevens komen niet overeen met die op de CSR. |
Werk de velden Serviceadres Staat en Stad bij en dien de bestelling opnieuw in. |
|
TN heeft speciale functie |
Sommige telefoonnummers kunnen niet worden overgezet omdat ze een speciale functie hebben (bijvoorbeeld voor het doorverbinden van externe gesprekken). |
Verwijder nummers met speciale kenmerken uit de PSTN-bestelling en dien deze opnieuw in. Of verwijder de speciale kenmerken van de nummers die worden overgezet. |
|
TN komt niet overeen |
Sommige telefoonnummers behoren niet tot de eindgebruiker. |
Verwijder een of meer van de betreffende nummers en dien de bestelling opnieuw in. |
|
TN is niet overdraagbaar |
Sommige telefoonnummers kunnen niet worden overgedragen omdat ze inactief zijn of geen deel uitmaken van het account van de eindgebruiker. |
Probeer een of meer van de betreffende nummers te verwijderen en de PSTN-bestelling opnieuw in te dienen. |
|
Niet-ondersteund beoordelingscenter |
Het beoordelingscenter is niet overdraagbaar. |
Verwijder een of meer van de betreffende nummers en dien de bestelling opnieuw in. |
|
Postcode komt niet overeen |
Postcode komt niet overeen met die op de CSR. |
Werk het veld Postcode bij en dien de bestelling opnieuw in. |
|
De factuur van vorige provider is ongeldig |
De factuur is ongeldig. |
Ga naar de details van de PSTN-bestelling en open vervolgens het gedeelte Factuur van vorige provider . Upload het juiste factuurbestand en dien de bestelling opnieuw in. |
|
LOA is ongeldig |
De LOA is ongeldig. |
Onderteken de LOA en dien de PSTN-bestelling opnieuw in. U kunt ook naar Control Hub gaan en op de link PSTN Help klikken voor technische ondersteuning voor PSTN. |
PSTN: Public Switched Telephone Network
CSR: Customer Service Record
FOC: Firm Order Commitment
OSP: Old Service Provider
BTN: Billing Telephone Number
ATN: Account Telephone Number
Om een ESA voor een gebruiker te configureren, moet aan de volgende voorwaarden worden voldaan:
- De gebruiker heeft een vast, niet-mobiel, primair telefoonnummer toegewezen gekregen.
- De gebruiker bevindt zich in de VS of Canada.
Deze voorwaarden zijn noodzakelijk omdat de ESA gekoppeld is aan het telefoonnummer en de locatie van de gebruiker. Deze configuratie maakt een nauwkeurige routering van noodoproepen mogelijk en zorgt voor een correcte terugbelactie naar de gebruiker via het noodnummer (ECBN) dat is gekoppeld aan hun locatie of telefoonnummer.
| 1 | |
| 2 |
Ga naar . |
| 3 |
Selecteer de gebruiker die u wilt wijzigen en klik op Aanroepen. |
| 4 |
Selecteer de pijl naar rechts om de instellingen voor het primaire telefoonnummer uit te vouwen onder Nummers. |
| 5 |
Selecteer onder Adres voor hulpdiensten de optie Aangepast adres. Vul de volgende gegevens in. In geval van nood gebruiken de hulpdiensten dit adres om de beller te traceren.
|
| 6 |
Werk de informatie voor de werkruimte bij en klik op Valideren. Bij het invoeren van een serviceadres valideert het systeem het adres. Als het systeem het adres niet kan vinden, wordt er een Voorgesteld adres weergegeven in een zijpaneel. Controleer het voorgestelde adres en klik op Toepassen om het adres voor de hulpdiensten bij te werken. Klik op Opslaan om de wijzigingen op te slaan. |
Een aangepast noodadres overschrijft het standaard noodadres van de locatie voor de betreffende gebruiker.
| 1 | |
| 2 |
Ga naar en selecteer de locatie die u wilt bijwerken. |
| 3 |
Klik naast PSTN-verbinding op Beheren. |
| 4 |
Klik naast het adres voor hulpdiensten op Bewerken. |
| 5 |
Voer het nieuwe adres in en klik op Opslaan. Als de validatie van het ESA-adres (Enterprise Service Address) mislukt tijdens het configureren van on-premise- of CCPP-verbindingen, kunnen beheerders het ESA-scherm sluiten en doorgaan met de installatie. De validatiefout zal het tot stand brengen van de verbinding niet belemmeren. Als de ESA niet gevalideerd is, kan de afhandeling van noodoproepen vertraging oplopen en kunnen er extra kosten in rekening worden gebracht als oproepen worden doorgeschakeld naar een noodrelaiscentrum. |
Webex Calling biedt flexibele belabonnementen en de mogelijkheid om de PSTN-oplossing te kiezen die het beste bij uw behoeften past. Na verloop van tijd kan het nodig zijn om over te stappen naar een andere PSTN-oplossing vanwege veranderingen in de bedrijfsomgeving of andere factoren.
Gebruik deze matrix om de mogelijke PSTN-migratiepaden voor Webex Calling te bekijken.
Webex Calling ondersteunt de volgende PSTN-migratiepaden:
-
Zelfservice gebruiken via Control Hub
-
Op locatie gebaseerd PSTN, niet-geïntegreerd CCPP en niet-geïntegreerde IntelePeer naar Cisco-belabonnementen. Zie Migreren naar Cisco Calling-abonnementen.
-
Niet-geïntegreerde CCP-provider, inclusief niet-geïntegreerde Intelepeer, voor een on-premises oplossing. Zie Configureer het op locatie gebaseerde PSTN in Control Hub
-
Een op locatie gebaseerde oplossing voor niet-geïntegreerde CCPP-systemen. U moet het verbindingstype in Control Hub bijwerken en een CCPP-partner selecteren. Voor dit type migratie is geen verdere configuratie nodig.
-
-
Handmatige migratie gebruiken
-
Een op locatie gebaseerde oplossing voor een geïntegreerde CCP-provider.
-
Geïntegreerde CCP-aanbieder naar niet-geïntegreerde CCP-aanbieder (uitzondering: Niet-geïntegreerde Intelepeer wordt niet ondersteund als de beoogde CCP-provider.
-
Geïntegreerde CCP-provider voor on-premise oplossingen
-
Om het handmatige migratieproces te gebruiken, moet u een nieuwe locatie aanmaken, de TN's en gebruikers naar de nieuwe locatie verplaatsen en de site opnieuw configureren. services/service opdrachten. Tijdens de migratie kunt u te maken krijgen met serviceonderbrekingen en bestaat er een risico op gegevensverlies.
Hier is een lijst met niet-ondersteunde PSTN-migratiepaden:
-
Cisco Calling-abonnementen geïntegreerd met Intelepeer
-
Geïntegreerde Intelepeer-naar-Cisco-belabonnementen
De minimaal vereiste bestelling is één OCP (uitgaand belplan). De factuur omvat kosten voor uitgaande belabonnementen, telefoonnummers en internationaal bellen. Uw maandelijkse factuur van Cisco bevat informatie over de gespreksactiviteiten, kosten en de toepasselijke toeslagen en belastingen. Er worden geen extra kosten in rekening gebracht voor het overzetten van telefoonnummers.
Wanneer uw facturering begint:
-
Voor abonnementen voor uitgaande gesprekken die in CCW zijn besteld, begint de facturering op de aangevraagde servicedatum (RSD).
-
Voor uitgaande belplannen die zijn ingericht in Control Hub, worden de facturering meteen start.
-
Telefoonnummers die in Control Hub worden aangemaakt, beginnen direct met factureren. Indien de nummers van een andere provider zijn overgezet, begint de facturering na voltooiing van de overdracht.
Tarieven voor uitgaande belplannen:
-
De tarieven voor de uitgaande belabonnementen en telefoonnummers worden naar rato berekend volgens dezelfde methode als die gebruikt wordt voor de berekening van de tarieven voor de Webex-bellicenties.
-
De tarieven voor internationale gesprekken variëren per land en worden gefactureerd in de maand volgend op het gebruik.
Zie de Cisco Calling Plan - factuur voor meer informatie.
De ondersteuning voor Cisco Calling Plans wordt, afhankelijk van uw behoeften, door verschillende supportafdelingen geleverd.
|
Ondersteuningsafdeling |
Doel |
Contactgegevens |
|---|---|---|
|
Partner helpdesk (PHD) |
Handleiding voor partners and/or Vragen over documentatie, prijsopgaven, wettelijke belastinginformatie en andere vragen over het Cisco Calling Plans-aanbod. |
Noord-Amerika: 1-844-613-6108 EMEA: +44 129 366 10 20 APAC: +61 3 7017 7272 E-mail: webexcalling-phd@cisco.com |
|
Technische ondersteuning PSTN (PTS) |
|
Ga naar Control Hub en klik op de link PSTN Help voor technische ondersteuning voor PSTN. |
|
TAC |
Problemen met de functionaliteit van Control Hub Problemen met de service, zoals gespreksuitval, problemen met de gesprekskwaliteit of service-uitval |
Noord-Amerika: 1-800-553-2447 EMEA: +32 2 704 5555 APAC: +61 2 8446 7411 E-mail: tac@cisco.com Zie ook: |
|
Factuur en verzamelingen |
Btw, betaling en andere factureringsvragen |
Contact opnemen met de Collector op de factuur via e-mail of telefoon |
|
Cisco SaaS Support Team (CES) |
|
Raadpleeg Partner Support Playbook en Cisco Calling Plans FAQ Maak een case via onderstaande koppeling als de vereiste informatie niet is gevonden in het playbook - https://customerservice.cloudapps.cisco.com/ |
U kunt verbindingen voor meerdere sitetoepassingen selecteren. U kunt bijvoorbeeld Cisco-belabonnementen selecteren voor één locatie, Cloud-Connected PSTN (CCP) voor een tweede locatie en een lokale gateway voor de derde locatie. Bij het kiezen van een Cisco-belabonnement gelden de volgende voorwaarden.
Vereisten
-
Partners moeten een geautoriseerde Webex Calling-partner zijn en het nieuwe Webex Calling-addendum hebben geaccepteerd door zich aan te melden voor het Webex Calling PSTN-programma.
-
Om toegang te krijgen tot alle diensten die bij Cisco Calling Plans horen, moet minimaal één licentie voor een uitgaand belabonnement worden aangeschaft.
Beperkingen
-
Cisco-belabonnementen zijn momenteel beschikbaar in een beperkt aantal landen.
-
Bestaande Webex Calling-locaties of telefoonnummers kunnen alleen in bepaalde gevallen worden overgezet naar Cisco Calling-abonnementen. Voor details over ondersteunde migratiepaden, zie de sectie Ondersteunde paden voor PSTN-migratie.
-
Je kunt maximaal 100 nieuwe standaard telefoonnummers tegelijk bestellen. U kunt als extra nummers als afzonderlijke bestelling plaatsen.
-
Je kunt geen blok met gratis telefoonnummers bestellen.
-
Cisco-belabonnementen worden niet ondersteund door Webex Contact Center en zijn niet toegestaan voor gebruik bij veel gelijktijdige gesprekken, gesprekken met een hoog volume of ongebruikelijk korte of lange gesprekken. Voor meer informatie over Webex Contact Center, zie Aan de slag met Webex Contact Center.
-
Met uitzondering van noodoproepen (zoals 911), ondersteunen Cisco Calling Plans geen gesprekken naar X11-diensten, inclusief telefoongidsoproepen.
-
Sommige premiumdiensten en internationale bestemmingen zijn mogelijk om operationele redenen niet beschikbaar. Als er specifieke bestemmingen nodig zijn die over het algemeen niet beschikbaar zijn, kunnen klanten een supportticket aanmaken om de beschikbaarheid aan te vragen.
In de kaartweergave worden de PSTN-providers getoond die beschikbaar zijn voor de Webex Calling-klant voordat de PSTN-locatie wordt geconfigureerd. In de PSTN-weergave worden zowel providers als orders weergegeven.
Je kunt het zoekfilter gebruiken om content te filteren op basis van servicetype en markt. Gebruik de schakelaar om de weergave te wijzigen van Compact naar Tabel. De compacte weergave helpt bij het verkleinen van de kaart, zodat de gegevens van de zorgverlener zonder de service-informatie worden weergegeven.
Op het providerscherm worden de verschillende providerkaarten weergegeven met een lijst van ondersteunde servicetypen. De sectie 'Aanbieders' is als volgt ingedeeld:
-
Voorkeursaanbieders van bellen
-
Gecertificeerde belproviders
-
Belproviders
Klik op de optie Meer informatie op de kaart om de gegevens van de aanbieder te bekijken. Het geeft aan: Gebruik het zoekveld om de PSTN-serviceprovider te selecteren op basis van de zakelijke relatievoorkeuren van Cisco, zoals gecertificeerde providers en belproviders.
De aanbieders omvatten de volgende:
-
Samenvatting voor de zorgaanbieder
-
Lijst met locaties die geconfigureerd zijn met deze provider.
-
Lijst van markten waar de aanbieder beschikbaar is voor de ondersteunde diensten.
Als de klant PSTN-locaties heeft waar geen beldiensten zijn ingesteld, wordt de actiebalk Selecteer deze provider weergegeven. Gebruik deze optie om de service voor de PSTN-locatie te configureren.
In de Control Hub is de voorkeursweergave te zien van de telefoonproviders waarmee de beherende vennoot het liefst samenwerkt. U kunt echter alle beschikbare belproviders bekijken via Webex Calling. Deze sectie biedt het volgende:
-
Selecteer de locatie in het keuzemenu.
-
Kies het abonnementstype voor de gebruikers die gebruik willen maken van de Cisco Calling-abonnementen. Klik op Volgende.
-
Vul de velden in voor Contractinformatie en Adres voor noodgevallen configuratie.
De installatie van de PSTN-dienst is nu voltooid.
Cisco-belabonnementen zijn beschikbaar voor technische evaluatie als onderdeel van de proefperiode van Webex Calling. Hoewel proefversies van Cisco Calling Plans gratis te gebruiken zijn, gelden er tijdens de proefperiode wel enkele beperkingen.
Aangezien je proefaccounts kunt omzetten naar betaalde accounts, is de vereiste wettelijke documentatie, zoals vermeld in het gedeelte 'Nieuwe telefoonnummers bestellen' onder elk land, ook verplicht voor proefdiensten. Deze documenten zijn wettelijk vereist door de nationale regelgevende instanties, zodat ons team dat verantwoordelijk is voor het verstrekken van telefoonnummers (TN) de nummers kan aanvragen.
-
Elk proefaccount kan tot 10 standaard telefoonnummers van Cisco Calling Plans met Webex Calling activeren. Het is niet toegestaan om meer dan 10 nummers per proefperiode te verstrekken.
-
Alleen nieuwe, standaard telefoonnummers worden in de proefversie ondersteund. Overgezet nummer, opeenvolgende nummersblokken en inkomende gratis nummers worden niet ondersteund op proefaccounts. Je kunt nummers ook niet overzetten vanuit een proefperiode. U moet overstappen naar een betaald account om deze functies te kunnen gebruiken.
-
Internationale gesprekken, samen met Premium Service Gesprekstypen I & II zijn tijdens de proefperiode niet bruikbaar.
-
Zakelijk sms'en is niet beschikbaar voor proefaccounts van Webex Calling.
-
Proefaccounts zijn uitsluitend bedoeld voor technische evaluatie en niet voor normaal commercieel gebruik. De noodhulpdiensten zijn dan ook uitsluitend bedoeld voor technische evaluatie; daadwerkelijke noodoproepen kunnen niet worden gegarandeerd. Gebruikers mogen met een proefaccount geen daadwerkelijke noodoproepen plaatsen.
Wanneer u een Webex Calling-proefabonnement met Cisco Calling Plans wilt omzetten naar een betaald abonnement, moet u minimaal één Cisco Calling Plan-licentie bestellen om de telefoonnummers en configuratie die tijdens de proefperiode zijn gebruikt te behouden.
-
Cisco-belabonnementen (Cisco PSTN)
-
Cloud Connected PSTN
-
PSTN op locatie (lokale gateway moet afzonderlijk worden ingeschakeld. Zie PSTN op locatie configureren in Control Hub voor meer informatie.)
| 1 | |
| 2 |
Ga naar en selecteer de locatie die u wilt bijwerken. |
| 3 |
Selecteer het tabblad Bellen en klik op Beheren naast PTSN-verbinding. |
| 4 |
Selecteer Cisco Calling Plans en klik op Volgende. |
| 5 |
Voer de contactgegevens in en klik op Volgende. Dit veld is voor de informatie over de persoon die het juridische contract met Cisco ondertekent. |
| 6 |
Voer het adres voor hulpdiensten (ESA) in en klik op Opslaan. Standaard wordt de hier ingevoerde ESA toegepast op alle telefoonnummers voor deze locatie. U kunt, indien nodig, de ESA voor een afzonderlijke gebruiker wijzigen. U kunt de ESA bijvoorbeeld wijzigen als u een externe werknemer hebt die thuis werkt. |
| 7 |
Voer een van de volgende handelingen uit op het overzichtsscherm:
|
Voordat u begint
-
Het Cisco Calling Plan moet voor uw site geactiveerd zijn voordat u via Control Hub nieuwe telefoonnummers, inclusief gratis nummers, kunt bestellen.
-
Wanneer u nieuwe nummers aanvraagt, kunt u specifieke nummers invoeren of een blok opeenvolgende nummers. U kunt het systeem ook toestaan om nummers toe te wijzen uit de zoekinventaris op basis van het land, de status, het netnummer en het voorvoegsel dat u selecteert.
-
Standaard is het noodnummer (Emergency Service Address, ESA) dat u tijdens de configuratie van uw Cisco-belabonnement voor een locatie hebt ingevoerd, van toepassing op alle telefoonnummers van die locatie.
-
Als het locatieabonnement een licentie voor servicenummers bevat, kunt u de nummers als servicenummer toevoegen.
-
U kunt het bestaande standaardnummer wijzigen in een servicenummer op een Cisco Calling Plan-locatie met een servicenummerlicentie.
-
Met de servicenummerlicentie kunt u servicenummers tussen Cisco Calling Plan-locaties verplaatsen.
| 1 | |
| 2 |
Ga naar . |
| 3 |
Selecteer in het vervolgkeuzemenu 'Beheer' de optie Toevoegen. |
| 4 |
Kies een Locatie en een PSTN-nummer in het vervolgkeuzemenu Nummertype op de pagina 'Nummers toevoegen'. |
| 5 |
Selecteer Nieuwe nummers bestellen en klik op Volgende. |
| 6 |
Kies een van de volgende opties:
|
| 7 |
Geef de nummers op die u wilt sorteren door het land , de staaten de netnummerof de plaats te selecteren waarop u wilt zoeken. |
| 8 |
Voer het aantal nummers in dat u automatisch wilt selecteren en klik op Zoeken. Je krijgt een lijst met beschikbare nummers te zien op basis van de door jou geselecteerde criteria. |
| 9 |
Selecteer het type nummer waaruit u wilt bestellen:
|
| 10 |
Klik op de nummers die u wilt bestellen en klik vervolgens op Bestellen. De door u geselecteerde nummers verschijnen in het winkelmandje.
|
| 11 |
Selecteer PSTN-bestellingen op de bevestigingspagina van de bestelling om de status van uw bestelling te controleren. |
| 12 |
Accepteer de Servicevoorwaarden om de nieuwe nummers te activeren. De link naar de Servicevoorwaarden is alleen beschikbaar voor klantbeheerders. Partners zien alleen een bericht dat de servicevoorwaarden door de klant moeten worden ondertekend. |
Met het Cisco-belplan kunt u via de Control Hub blokken met telefoonnummers rechtstreeks bij Cisco bestellen.
Voordat u begint
-
Het bestellen van blokken is alleen beschikbaar voor klanten met een betaald abonnement.
-
U kunt maximaal 100 blokken nummers bestellen.
-
Nummers die als blok zijn besteld, kunnen alleen worden verwijderd als het gehele blok wordt verwijderd.
-
Standaard is het adres voor hulpdiensten (ESA) dat voor een locatie is opgegeven tijdens het instellen van het Cisco-belplan van toepassing op alle telefoonnummers onder die locatie.
| 1 | |
| 2 |
Ga naar . |
| 3 |
Selecteer in het vervolgkeuzemenu 'Beheer' de optie Toevoegen. |
| 4 |
Kies een Locatie en PSTN-nummer in het vervolgkeuzemenu Nummertype op de pagina 'Nummers toevoegen' en klik vervolgens op Volgende. |
| 5 |
Selecteer Nieuwe nummers bestellen, klik op Volgende. |
| 6 |
Selecteer de schakelaar voor Een set nummers bestellen die elkaar opvolgen. |
| 7 |
Selecteer in het vervolgkeuzemenu een hoeveelheid voor het blok nummers. |
| 8 |
Geef Staat op en gebruik het Netnummer/Voorvoegsel of voer de Stad in als uw zoekcriteria. Klik vervolgens op Zoeken. |
| 9 |
Maak een selectie in de lijst van beschikbare blokken nummers op basis van uw zoekcriteria en klik op Bestellen. |
| 10 |
Selecteer PSTN-bestellingen op de bevestigingspagina van de bestelling om de status van uw bestelling te controleren. Dit brengt u naar de pagina PSTN-bestellingen. |
| 11 |
Accepteer de Servicevoorwaarden om de nieuwe nummers te activeren. |
Voordat u begint
We raden u ten zeerste aan om de Cisco Calling Plan Number Porting Guidelines and Policies te lezen en u hiermee vertrouwd te maken voordat u begint met het overzetten van nummers.
-
Schakel Cisco Calling Plan in voor uw site voordat u telefoonnummers overzet via Control Hub.
-
Er is een ondertekende Letter of Agency (LOA) nodig waarin Cisco wordt geautoriseerd om bestellingen te plaatsen bij de huidige PSTN-provider om de service naar Cisco over te zetten. De huidige rekeninghouder of een bevoegd ondertekenaar moet de LOA ondertekenen. U wordt gevraagd de LOA te ondertekenen terwijl u de overdrachtsstappen voltooit.
-
Zorg ervoor dat u een recente factuur van de afgelopen 30 dagen in PNG- of PDF-formaat van uw huidige PSTN-provider hebt. Tijdens het overzetten van uw nummer wordt u gevraagd een kopie van uw factuur te uploaden.
-
Om een succesvolle portering te garanderen, zorg ervoor dat u de volgende informatie bij de hand hebt:
-
Lijst met alle telefoonnummers die u wilt overzetten
-
Accountinformatie van huidige PSTN-provider
-
Indien beschikbaar, klantenservicerecord (CSR)
-
Uw account-PIN, indien aanwezig.
Bij het overzetten van nummers en het kiezen van de nummers die u wilt overzetten, raden we u aan om elk nummer te overwegen waarop inkomende oproepen worden ontvangen. Zie Cisco Calling Plan Number Porting Guidelines and Policies voor meer informatie.
-
-
Standaard is het adres voor hulpdiensten (ESA) dat voor een locatie is opgegeven tijdens het instellen van het Cisco-belplan van toepassing op alle telefoonnummers onder die locatie.
Wanneer u een nummeroverdracht aanvraagt, worden alleen de beldiensten die aan dat nummer zijn gekoppeld, overgezet naar de Verenigde Staten en Canada. Voor het overzetten van nummers voor berichtendiensten, zie Zakelijk sms'en inschakelen voor meer informatie.
| 1 | |
| 2 |
Ga naar . |
| 3 |
Kies een Locatie op de pagina Nieuwe nummers toevoegen. |
| 4 |
Selecteer in het vervolgkeuzemenu 'Beheer' de optie Toevoegen. |
| 5 |
Kies een Locatie en PSTN-nummer in Nummertype op de pagina 'Nummers toevoegen' en klik vervolgens op Volgende. |
| 6 |
Selecteer Poortnummers boven en klik op Volgende. |
| 7 |
Je kunt ervoor kiezen om de getallen als volgt op te tellen:
U kunt Servicenummer alleen selecteren als uw Cisco-belabonnement voor uw locatie een licentie voor servicenummers bevat. Neem contact op met uw partner om servicenummers voor uw abonnement aan te schaffen. |
| 8 |
Voeg het telefoonnummer toe dat u wilt overzetten en klik vervolgens op Opslaan & doorgaan. Er wordt automatisch een controle uitgevoerd op de overdraagbaarheid van de nummers wanneer u de nummers invoert. Gemarkeerde nummers zijn niet overdraagbaar. De technische ondersteuning van PSTN ondersteunt verder onderzoek naar deze gevallen. Je kunt maximaal 1000 telefoonnummers toevoegen. |
| 9 |
In het gedeelte met bestelgegevens voor het PSTN-systeem wordt uw standaard e-mailadres weergegeven waarop u de status van uw poortbestelling ontvangt. Voeg een e-mailadres toe in Extra contactpersonen als u e-mailmeldingen wilt ontvangen op meerdere e-mailadressen. Klik op Volgende. |
| 10 |
Voer uw accountgegevens van uw huidige provider in. Zorg ervoor dat de ingevoerde gegevens overeenkomen met uw huidige zorgverzekeringsrekening. Klik op Volgende. |
| 11 |
Upload een factuur van uw vorige provider. Zorg ervoor dat de rekening niet ouder is dan 30 dagen en dat deze in PNG- of PDF-formaat is. Klik op Volgende. |
| 12 |
Voor telefoonnummers dient u uw voor- en achternaam en functie in te vullen om de volmacht (Letter of Agency, LOA) te ondertekenen. Klik op Ondertekenen en verzenden. |
| 13 |
(Optioneel) Als u gratis telefoonnummers overzet, volg dan deze stappen om een LOA te ondertekenen:
|
| 14 |
Controleer uw bestelling en klik op Volgende. |
| 15 |
Op het scherm voor het indienen van uw bestelling ziet u een overzicht van uw havenaanvraag. Klik op Gereed. Control Hub voert een voorlopige foutcontrole uit voordat u een poortaanvraag indient. Als er problemen worden geconstateerd met een poortbestelling, ontvangen beheerders een e-mailmelding en verschijnt er een foutmelding op het scherm 'PSTN-bestellingen'. Zakelijke sms-berichten kunnen worden ingeschakeld nadat de telefoonnummers succesvol zijn overgezet. Zie Zakelijk sms'en inschakelen voor meer informatie. |
Wanneer u nieuwe nummers aanvraagt of bestaande nummers overzet, kunt u de status van uw aanvraag of meldingen over afwijzingen van nummeroverdrachten bekijken in Control Hub.
Er verschijnt een migratiebanner wanneer er locaties zijn die van een niet-geïntegreerd CCP naar een geïntegreerd CCP moeten worden gemigreerd.
-
Ga vanuit de klantweergave in https://admin.webex.com naar Bellen en klik op PSTN.
Aan elke bestelling wordt een status toegekend.
-
Ga naar .
Aan elke bestelling wordt een status toegekend.
Selecteer een bestelling om de status te controleren.
-
Voor een nummerporteringsaanvraag voor gratis nummers, klik op een lopende aanvraag om te controleren of er nog informatie nodig is.
- Klik op Aanvullende informatie. Het geeft aan of er accountgegevens of facturen nog geüpload moeten worden.
-
In het gedeelte Aanvullende informatie kunt u op 'Actie vereist' klikken en de benodigde informatie toevoegen.
Als u accountgegevens of de vervaldatum van een bestelling wijzigt, moet u de volmachtovereenkomst (Letter of Agency, LAO) opnieuw ondertekenen. Je kunt een LOA-overeenkomst pas ondertekenen nadat alle vereiste stappen zijn voltooid.
- Klik op Aanvullende informatie. Het geeft aan of er accountgegevens of facturen nog geüpload moeten worden.
Statuswaarden voor nieuwe nummerbestellingen
|
Weergegeven status |
Beschrijving |
|---|---|
|
In behandeling |
Een nieuwe nummerbestelling is gemaakt door de gebruiker. |
|
Beschikbaar |
Er zijn nieuwe nummers ingericht. |
|
Fout |
Er is een probleem geconstateerd met de nieuwe nummervolgorde. Maak een TAC-ticket om ondersteuning te ontvangen. |
Statuswaarden voor overgedragen nummerbestellingen
|
Weergegeven status |
Beschrijving |
|---|---|
|
In behandeling |
De gebruiker is bezig met het maken/invullen van de overdrachtsbestelling. Nadat de bestelling is verzonden, wordt de status van de bestelling nog steeds als in behandeling weergegeven totdat Cisco de overdrachtsbestelling heeft gevalideerd en geaccepteerd. |
|
Vereiste actie |
Deze status wordt weergegeven wanneer er nog informatie in behandeling is, zoals accountgegevens, een vervaldatum of vereiste documentatie. |
|
Geweigerd |
Er is een overdrachtsprobleem gedetecteerd. Zie de tabel met porteringsfouten voor meer informatie. U kunt ook naar Control Hub gaan en op de link PSTN Help klikken voor technische ondersteuning voor PSTN. |
|
Verzonden |
De overdrachtsbestelling is gevalideerd en geaccepteerd. |
|
FOC ontvangen |
FOC-datumbevestiging ontvangen van de vorige PSTN-provider. |
|
Voltooid |
Het overdrachtsproces is voltooid. |
|
Geannuleerd |
Bestelling is geannuleerd. |
Foutberichten voor overdracht
|
Weergegeven fout |
Beschrijving |
Probleemoplossing |
|---|---|---|
|
| ||
|
Accountnummer komt niet overeen |
Accountnummer komt niet overeen met het nummer in de Customer Service Record (CSR) |
Werk het veld Accountnummer op de PSTN-bestelling bij en dien de bestelling opnieuw in. Bij sommige providers is het accountnummer hetzelfde als het BTN of het telefoonnummer. |
|
Accountnummer is vereist |
Het accountnummer is niet opgegeven, maar is vereist. |
Werk het veld Accountnummer op de PSTN-bestelling bij en dien de bestelling opnieuw in. Bij sommige providers is het accountnummer hetzelfde als het BTN of het telefoonnummer. |
|
Accountnaam komt niet overeen |
De autoriserende persoon komt niet overeen met die op de (CSR). |
Werk het veld Geautoriseerde naam op account op de PSTN-bestelling bij en dien de bestelling opnieuw in. |
|
BTN komt niet overeen |
BTN of ATN komt niet overeen met die op de CSR. |
Werk het veld Telefoonnummer voor factuur van provider op de PSTN-bestelling bij en dien de bestelling opnieuw in. |
|
Bedrijfsnaam komt niet overeen |
De naam van de entiteit komt niet overeen met die op de CSR. |
Werk het veld Bedrijfsnaam bij vorige provider op de PSTN-bestelling bij en dien de bestelling opnieuw in. |
|
Meerdere BTN's |
De OSP vereist dat deze overdrachtsbestelling wordt opgesplitst en verzonden als afzonderlijke bestellingen. |
Annuleer de huidige PSTN-bestelling en maak meerdere nieuwe PSTN-bestellingen. Maak er een voor elke groep nummers met hetzelfde BTN. |
|
FOC afgewezen door vorige provider |
De gevraagde FOC-datum kan niet worden verwezenlijkt door de OSP. |
Werk het veld Voltooiingsdatum voor overdracht op de PSTN-bestelling bij en dien de bestelling opnieuw in. |
|
Onbekend |
Ga naar Control Hub en klik op de link PSTN Help voor technische ondersteuning voor PSTN. |
Ga naar Control Hub en klik op de link PSTN Help voor technische ondersteuning voor PSTN. |
|
Ongeldige PIN |
Wachtwoord/pincode voor de draadloze poort moet zijn opgegeven. |
Werk het veld Pincode op de PSTN-bestelling bij en dien de bestelling opnieuw in. |
|
Bestelling in behandeling |
De OSP heeft een LSR in behandeling op het account (bijvoorbeeld een overdracht naar een andere provider of adreswijziging). |
Verwijder de betreffende telefoonnummers uit de PSTN-bestelling en dien de bestelling opnieuw in. |
|
Hoofd-BTN in behandeling |
BTN is een van de telefoonnummers die wordt overgezet. De gebruiker moet dienovereenkomstig het besteltype voor de overdracht, de resterende nummeracties en het nieuwe factureringstelefoonnummer opgeven. |
Verwijder het hoofd-BTN uit de lijst met telefoonnummers die worden overgezet en dien de bestelling opnieuw in. Neem het hoofd-BTN op in de laatste iteratie nummers (indien het overzetten van nummers in meerdere iteraties wordt uitgevoerd). |
|
Serviceadres komt niet overeen |
De locatiegegevens komen niet overeen met die op de CSR. |
Werk de velden Serviceadres Staat en Stad bij en dien de bestelling opnieuw in. |
|
TN heeft speciale functie |
Sommige telefoonnummers kunnen niet worden overgezet omdat ze een speciale functie hebben (bijvoorbeeld voor het doorverbinden van externe gesprekken). |
Verwijder de nummers met speciale functies uit de PSTN-bestelling en dien de bestelling opnieuw in. Of verwijder de speciale functie van de nummers die worden overgezet. |
|
TN komt niet overeen |
Sommige telefoonnummers behoren niet tot de eindgebruiker. |
Verwijder de betreffende nummers en dien de bestelling opnieuw in. |
|
TN is niet overdraagbaar |
Sommige telefoonnummers kunnen niet worden overgedragen omdat ze inactief zijn of geen deel uitmaken van het account van de eindgebruiker. |
Probeer de betreffende nummers te verwijderen en de PSTN-bestelling opnieuw in te dienen. |
|
Niet-ondersteund beoordelingscenter |
Het beoordelingscenter is niet overdraagbaar. |
Verwijder de betreffende nummers en dien de bestelling opnieuw in. |
|
Postcode komt niet overeen |
Postcode komt niet overeen met die op de CSR. |
Werk het veld Postcode bij en dien de bestelling opnieuw in. |
|
De factuur van vorige provider is ongeldig |
De factuur is ongeldig. |
Ga naar de details van de PSTN-bestelling en open vervolgens het gedeelte Factuur van vorige provider . Upload het juiste factuurbestand en dien de bestelling opnieuw in. |
|
LOA is ongeldig |
De LOA is ongeldig. |
Onderteken de LOA en dien de PSTN-bestelling opnieuw in. U kunt ook naar Control Hub gaan en op de link PSTN Help klikken voor technische ondersteuning voor PSTN. |
PSTN: Public Switched Telephone Network
CSR: Customer Service Record
FOC: Firm Order Commitment
OSP: Old Service Provider
BTN: Billing Telephone Number
ATN: Account Telephone Number
Om een ESA voor een gebruiker te configureren, moet aan de volgende voorwaarden worden voldaan:
- De gebruiker heeft een vast, niet-mobiel, primair telefoonnummer toegewezen gekregen.
- De gebruiker bevindt zich in de VS of Canada.
Deze voorwaarden zijn noodzakelijk omdat de ESA gekoppeld is aan het telefoonnummer en de locatie van de gebruiker. Deze configuratie maakt een nauwkeurige routering van noodoproepen mogelijk en zorgt voor een correcte terugbelactie naar de gebruiker via het noodnummer (ECBN) dat is gekoppeld aan hun locatie of telefoonnummer.
| 1 | |
| 2 |
Ga naar . |
| 3 |
Selecteer de gebruiker die u wilt wijzigen en klik op Aanroepen. |
| 4 |
Selecteer de pijl naar rechts om de instellingen voor het primaire telefoonnummer uit te vouwen onder Nummers. |
| 5 |
Selecteer onder Adres voor hulpdiensten de optie Aangepast adres. Vul de volgende gegevens in. In geval van nood gebruiken de hulpdiensten dit adres om de beller te traceren.
|
| 6 |
Werk de informatie voor de werkruimte bij en klik op Valideren. Bij het invoeren van een serviceadres valideert het systeem het adres. Als het systeem het adres niet kan vinden, wordt er een Voorgesteld adres weergegeven in een zijpaneel. Controleer het voorgestelde adres en klik op Toepassen om het adres voor de hulpdiensten bij te werken. Klik op Opslaan om de wijzigingen op te slaan. |
Een aangepast noodadres overschrijft het standaard noodadres van de locatie voor de betreffende gebruiker.
| 1 | |
| 2 |
Ga naar en selecteer de locatie die u wilt bijwerken. |
| 3 |
Klik naast PSTN-verbinding op Beheren. |
| 4 |
Klik naast het adres voor hulpdiensten op Bewerken. |
| 5 |
Voer het nieuwe adres in en klik op Opslaan. Als de validatie van het ESA-adres (Enterprise Service Address) mislukt tijdens het configureren van on-premise- of CCPP-verbindingen, kunnen beheerders het ESA-scherm sluiten en doorgaan met de installatie. De validatiefout zal het tot stand brengen van de verbinding niet belemmeren. Als de ESA niet gevalideerd is, kan de afhandeling van noodoproepen vertraging oplopen en kunnen er extra kosten in rekening worden gebracht als oproepen worden doorgeschakeld naar een noodrelaiscentrum. |
Webex Calling biedt flexibele belabonnementen en de mogelijkheid om de PSTN-oplossing te kiezen die het beste bij uw behoeften past. Na verloop van tijd kan het nodig zijn om over te stappen naar een andere PSTN-oplossing vanwege veranderingen in de bedrijfsomgeving of andere factoren.
Gebruik deze matrix om de mogelijke PSTN-migratiepaden voor Webex Calling te bekijken.
Webex Calling ondersteunt de volgende PSTN-migratiepaden:
-
Zelfservice gebruiken via Control Hub
-
Op locatie gebaseerd PSTN, niet-geïntegreerd CCPP en niet-geïntegreerde IntelePeer naar Cisco-belabonnementen. Zie Migreren naar Cisco Calling-abonnementen.
-
Niet-geïntegreerde CCP-provider, inclusief niet-geïntegreerde Intelepeer, voor een on-premises oplossing. Zie Configureer het op locatie gebaseerde PSTN in Control Hub
-
Een op locatie gebaseerde oplossing voor niet-geïntegreerde CCPP-systemen. U moet het verbindingstype in Control Hub bijwerken en een CCPP-partner selecteren. Voor dit type migratie is geen verdere configuratie nodig.
-
-
Handmatige migratie gebruiken
-
Een op locatie gebaseerde oplossing voor een geïntegreerde CCP-provider.
-
Geïntegreerde CCP-aanbieder naar niet-geïntegreerde CCP-aanbieder (uitzondering: Niet-geïntegreerde Intelepeer wordt niet ondersteund als de beoogde CCP-provider.
-
Geïntegreerde CCP-provider voor on-premise oplossingen
-
Om het handmatige migratieproces te gebruiken, moet u een nieuwe locatie aanmaken, de TN's en gebruikers naar de nieuwe locatie verplaatsen en de site opnieuw configureren. services/service opdrachten. Tijdens de migratie kunt u te maken krijgen met serviceonderbrekingen en bestaat er een risico op gegevensverlies.
Hier is een lijst met niet-ondersteunde PSTN-migratiepaden:
-
Cisco Calling-abonnementen geïntegreerd met Intelepeer
-
Geïntegreerde Intelepeer-naar-Cisco-belabonnementen
De minimaal vereiste bestelling is één OCP (uitgaand belplan). De factuur omvat kosten voor uitgaande belabonnementen, telefoonnummers en internationaal bellen. Uw maandelijkse factuur van Cisco bevat informatie over de gespreksactiviteiten, kosten en de toepasselijke toeslagen en belastingen. Er worden geen extra kosten in rekening gebracht voor het overzetten van telefoonnummers.
Wanneer uw facturering begint:
-
Voor abonnementen voor uitgaande gesprekken die in CCW zijn besteld, begint de facturering op de aangevraagde servicedatum (RSD).
-
Voor uitgaande belplannen die zijn ingericht in Control Hub, worden de facturering meteen start.
-
Telefoonnummers die in Control Hub worden aangemaakt, beginnen direct met factureren. Indien de nummers van een andere provider zijn overgezet, begint de facturering na voltooiing van de overdracht.
Tarieven voor uitgaande belplannen:
-
De tarieven voor de uitgaande belabonnementen en telefoonnummers worden naar rato berekend volgens dezelfde methode als die gebruikt wordt voor de berekening van de tarieven voor de Webex-bellicenties.
-
De tarieven voor internationale gesprekken variëren per land en worden gefactureerd in de maand volgend op het gebruik.
Zie de Cisco Calling Plan - factuur voor meer informatie.
De ondersteuning voor Cisco Calling Plans wordt, afhankelijk van uw behoeften, door verschillende supportafdelingen geleverd.
|
Ondersteuningsafdeling |
Doel |
Contactgegevens |
|---|---|---|
|
Partner helpdesk (PHD) |
Handleiding voor partners and/or Vragen over documentatie, prijsopgaven, wettelijke belastinginformatie en andere vragen over het Cisco Calling Plans-aanbod. |
Noord-Amerika: 1-844-613-6108 EMEA: +44 129 366 10 20 APAC: +61 3 7017 7272 E-mail: webexcalling-phd@cisco.com |
|
Technische ondersteuning PSTN (PTS) |
|
Ga naar Control Hub en klik op de link PSTN Help voor technische ondersteuning voor PSTN. |
|
TAC |
Problemen met de functionaliteit van Control Hub Problemen met de service, zoals gespreksuitval, problemen met de gesprekskwaliteit of service-uitval |
Noord-Amerika: 1-800-553-2447 EMEA: +32 2 704 5555 APAC: +61 2 8446 7411 E-mail: tac@cisco.com Zie ook: |
|
Factuur en verzamelingen |
Btw, betaling en andere factureringsvragen |
Contact opnemen met de Collector op de factuur via e-mail of telefoon |
|
Cisco SaaS Support Team (CES) |
|
Raadpleeg Partner Support Playbook en Cisco Calling Plans FAQ Maak een case via onderstaande koppeling als de vereiste informatie niet is gevonden in het playbook - https://customerservice.cloudapps.cisco.com/ |
U kunt verbindingen voor meerdere sitetoepassingen selecteren. U kunt bijvoorbeeld Cisco-belabonnementen selecteren voor één locatie, Cloud-Connected PSTN (CCP) voor een tweede locatie en een lokale gateway voor de derde locatie. Bij het kiezen van een Cisco-belabonnement gelden de volgende voorwaarden.
Vereisten
-
Partners moeten een geautoriseerde Webex Calling-partner zijn en het nieuwe Webex Calling-addendum hebben geaccepteerd door zich aan te melden voor het Webex Calling PSTN-programma.
-
Om toegang te krijgen tot alle diensten die bij Cisco Calling Plans horen, moet minimaal één licentie voor een uitgaand belabonnement worden aangeschaft.
Beperkingen
-
Cisco-belabonnementen zijn momenteel beschikbaar in een beperkt aantal landen.
-
Bestaande Webex Calling-locaties of telefoonnummers kunnen alleen in bepaalde gevallen worden overgezet naar Cisco Calling-abonnementen. Voor details over ondersteunde migratiepaden, zie de sectie Ondersteunde paden voor PSTN-migratie.
-
Je kunt maximaal 100 nieuwe standaard telefoonnummers tegelijk bestellen. U kunt als extra nummers als afzonderlijke bestelling plaatsen.
-
Er zijn momenteel geen gratis telefoonnummers beschikbaar. Het is niet mogelijk om nieuwe gratis nummers aan te vragen of bestaande gratis nummers over te zetten naar de Cisco Calling Plans.
-
Cisco-belabonnementen worden niet ondersteund door Webex Contact Center en zijn niet toegestaan voor gebruik bij veel gelijktijdige gesprekken, gesprekken met een hoog volume of ongebruikelijk korte of lange gesprekken. Voor meer informatie over Webex Contact Center, zie Aan de slag met Webex Contact Center.
-
Sommige premiumdiensten en internationale bestemmingen zijn mogelijk om operationele redenen niet beschikbaar. Als er specifieke bestemmingen nodig zijn die over het algemeen niet beschikbaar zijn, kunnen klanten een supportticket aanmaken om de beschikbaarheid aan te vragen.
In de kaartweergave worden de PSTN-providers getoond die beschikbaar zijn voor de Webex Calling-klant voordat de PSTN-locatie wordt geconfigureerd. In de PSTN-weergave worden zowel providers als orders weergegeven.
Je kunt het zoekfilter gebruiken om content te filteren op basis van servicetype en markt. Gebruik de schakelaar om de weergave te wijzigen van Compact naar Tabel. De compacte weergave helpt bij het verkleinen van de kaart, zodat de gegevens van de zorgverlener zonder de service-informatie worden weergegeven.
Op het providerscherm worden de verschillende providerkaarten weergegeven met een lijst van ondersteunde servicetypen. De sectie 'Aanbieders' is als volgt ingedeeld:
-
Voorkeursaanbieders van bellen
-
Gecertificeerde belproviders
-
Belproviders
Klik op de optie Meer informatie op de kaart om de gegevens van de aanbieder te bekijken. Het geeft aan: Gebruik het zoekveld om de PSTN-serviceprovider te selecteren op basis van de zakelijke relatievoorkeuren van Cisco, zoals gecertificeerde providers en belproviders.
De aanbieders omvatten de volgende:
-
Samenvatting voor de zorgaanbieder
-
Lijst met locaties die geconfigureerd zijn met deze provider.
-
Lijst van markten waar de aanbieder beschikbaar is voor de ondersteunde diensten.
Als de klant PSTN-locaties heeft waar geen beldiensten zijn ingesteld, wordt de actiebalk Selecteer deze provider weergegeven. Gebruik deze optie om de service voor de PSTN-locatie te configureren.
In de Control Hub is de voorkeursweergave te zien van de telefoonproviders waarmee de beherende vennoot het liefst samenwerkt. U kunt echter alle beschikbare belproviders bekijken via Webex Calling. Deze sectie biedt het volgende:
-
Selecteer de locatie in het keuzemenu.
-
Kies het abonnementstype voor de gebruikers die gebruik willen maken van de Cisco Calling-abonnementen. Klik op Volgende.
-
Vul de velden in voor Contractinformatie en Adres voor noodgevallen configuratie.
De installatie van de PSTN-dienst is nu voltooid.
Cisco-belabonnementen zijn beschikbaar voor technische evaluatie als onderdeel van de proefperiode van Webex Calling. Hoewel proefversies van Cisco Calling Plans gratis te gebruiken zijn, gelden er tijdens de proefperiode wel enkele beperkingen.
Aangezien je proefaccounts kunt omzetten naar betaalde accounts, is de vereiste wettelijke documentatie, zoals vermeld in het gedeelte 'Nieuwe telefoonnummers bestellen' onder elk land, ook verplicht voor proefdiensten. Deze documenten zijn wettelijk vereist door de nationale regelgevende instanties, zodat ons team dat verantwoordelijk is voor het verstrekken van telefoonnummers (TN) de nummers kan aanvragen.
-
Elk proefaccount kan tot 10 standaard telefoonnummers van Cisco Calling Plans met Webex Calling activeren. Het is niet toegestaan om meer dan 10 nummers per proefperiode te verstrekken.
-
Alleen nieuwe, standaard telefoonnummers worden in de proefversie ondersteund. Overgezet nummer, opeenvolgende nummersblokken en inkomende gratis nummers worden niet ondersteund op proefaccounts. Je kunt nummers ook niet overzetten vanuit een proefperiode. U moet overstappen naar een betaald account om deze functies te kunnen gebruiken.
-
Internationale gesprekken, samen met Premium Service Gesprekstypen I & II zijn tijdens de proefperiode niet bruikbaar.
-
Zakelijk sms'en is niet beschikbaar voor proefaccounts van Webex Calling.
-
Proefaccounts zijn uitsluitend bedoeld voor technische evaluatie en niet voor normaal commercieel gebruik. De noodhulpdiensten zijn dan ook uitsluitend bedoeld voor technische evaluatie; daadwerkelijke noodoproepen kunnen niet worden gegarandeerd. Gebruikers mogen met een proefaccount geen daadwerkelijke noodoproepen plaatsen.
Wanneer u een Webex Calling-proefabonnement met Cisco Calling Plans wilt omzetten naar een betaald abonnement, moet u minimaal één Cisco Calling Plan-licentie bestellen om de telefoonnummers en configuratie die tijdens de proefperiode zijn gebruikt te behouden.
-
Cisco-belabonnementen (Cisco PSTN)
-
Cloud Connected PSTN
-
PSTN op locatie (lokale gateway moet afzonderlijk worden ingeschakeld. Zie PSTN op locatie configureren in Control Hub voor meer informatie.)
| 1 | |
| 2 |
Ga naar en selecteer de locatie die u wilt bijwerken. |
| 3 |
Selecteer het tabblad Bellen en klik op Beheren naast PTSN-verbinding. |
| 4 |
Selecteer Cisco Calling Plans en klik op Volgende. |
| 5 |
Voer de contactgegevens in en klik op Volgende. Dit veld is voor de informatie over de persoon die het juridische contract met Cisco ondertekent. |
| 6 |
Voer het adres voor hulpdiensten (ESA) in en klik op Opslaan. Standaard wordt de hier ingevoerde ESA toegepast op alle telefoonnummers voor deze locatie. U kunt, indien nodig, de ESA voor een afzonderlijke gebruiker wijzigen. U kunt de ESA bijvoorbeeld wijzigen als u een externe werknemer hebt die thuis werkt. |
| 7 |
Voer een van de volgende handelingen uit op het overzichtsscherm:
|
Voordat u begint
-
Activeer het Cisco Calling Plan voor uw site voordat u nieuwe telefoonnummers bestelt via Control Hub.
-
Standaard is het adres voor hulpdiensten (ESA) dat voor een locatie is opgegeven tijdens het instellen van het Cisco-belplan van toepassing op alle telefoonnummers onder die locatie.
- Verstrek de volgende informatie voor verificatie van de bedrijfsidentiteit:
- Voornaam en achternaam van de wettelijke vertegenwoordiger
- Telefoonnummer van contactpersoon
- Bedrijfsnaam
- Lokaal bedrijfsregistratiecertificaat
- Geef de volgende informatie op voor adresverificatie:
- Adres dat overeenkomt met het netnummer van het DID-systeem (straatnaam, huisnummer, postcode, plaats en land).
- Adresbewijs, niet ouder dan drie maanden.
Daarnaast moet u in Nederland, Zwitserland, Polen, Griekenland en Litouwen een kopie van uw paspoort of identiteitskaart overleggen. U dient een btw-nummer op te geven in Zweden en Griekenland.
| 1 |
Klik op Contact opnemen met de ondersteuning. Uw locatiegegevens worden automatisch ingevuld in het venster Zaakdetails. |
| 2 |
Geef in het veld Aantal aangevraagde telefoonnummers aan hoeveel nieuwe nummers u aanvraagt. |
| 3 |
Kies in de vervolgkeuzelijst Nummertype de optie Lokaal of Nationaal, afhankelijk van het geval. |
| 4 |
(Optioneel) Voer de aanvullende gegevens in. |
| 5 |
Klik op Verzenden. U ontvangt een PSTN-bestelnummer dat wordt weergegeven op de PSTN-bestelpagina. Het bestel- en documentgoedkeuringsproces kan vijf tot zeven werkdagen in beslag nemen. |
Voordat u begint
We raden u ten zeerste aan om de Cisco Calling Plan Number Porting Guidelines and Policies te lezen en u hiermee vertrouwd te maken voordat u begint met het overzetten van nummers.
-
Schakel Cisco Calling Plan in voor uw locatie voordat u telefoonnummers overzet via Control Hub.
-
Een ondertekende volmacht (Letter of Agency, LOA) is vereist, waarmee Cisco gemachtigd wordt om bij de huidige PSTN-aanbieder bestellingen te plaatsen voor de overstap naar Cisco. De LOA moet zijn ondertekend door de huidige accounteigenaar of een geautoriseerde ondertekenaar. U wordt gevraagd de LOA te ondertekenen terwijl u de overdrachtsstappen voltooit.
-
Zorg ervoor dat u een recente factuur in PNG- of PDF-indeling hebt van uw huidige PSTN-provider. De rekening mag niet ouder zijn dan 30 dagen. U wordt gevraagd een kopie van uw factuur te uploaden terwijl u de overdrachtsstappen voltooit.
-
Voor een succesvolle portering dient u de volgende informatie bij de hand te hebben:
-
Lijst van alle telefoonnummers die worden overgezet (niet-gratis)
-
Accountinformatie van huidige PSTN-provider
-
Indien beschikbaar, klantenservicerecord (CSR)
-
Indien van toepassing, de pincode van uw account
-
BTW-nummer of fiscaal identificatienummer
Bepaalde landen vereisen de volgende aanvullende documenten:
-
België
Bewijs van lokaal adres (bijvoorbeeld een energierekening), niet ouder dan drie maanden.
-
Nederland
-
Bewijs van lokaal adres (bijvoorbeeld een energierekening) van de afgelopen drie maanden.
-
Bedrijfsregistratiedocument
-
-
Polen
-
Bedrijfsregistratiedocument
-
Geldig Passport/ID Kaart van de gemachtigde persoon
-
-
-
Bij het plannen van de nummers die u wilt overzetten, raden we u aan om alle nummers te overwegen waarop inkomende oproepen worden ontvangen. Zie Beleid voor Cisco-belplannummers voor meer informatie.
-
Standaard is het noodnummer (Emergency Service Address, ESA) dat u tijdens de configuratie van uw Cisco-belabonnement voor een locatie hebt ingevoerd, van toepassing op alle telefoonnummers van die locatie.
Als beheerder kunt u bestaande telefoonnummers overzetten van uw huidige PSTN naar het Cisco-belplan. De volgende soorten porteringsdiensten zijn beschikbaar:
- Standaardpoort: Wanneer een telefoonnummer zonder bijzondere omstandigheden overgaat van de ene provider naar de andere. Het overzetten van een nummer van provider A naar provider B binnen hetzelfde land en servicegebied is bijvoorbeeld een standaardport.
- Gemengde operatorpoort: Een complexere porteringssituatie waarbij meerdere operators of dienstverleners betrokken zijn. Het overzetten van een reeks nummers in een blok dat toebehoort aan twee of meer netwerkoperators, wordt bijvoorbeeld een gemengde operatorpoort genoemd.
Nummeroverdracht vindt in de volgende landen plaats binnen een vast tijdsbestek:
| Overdrachtstijdslot | Landen |
|---|---|
| Maandag tot en met vrijdag tussen 8.00 en 15.00 uur. | Zwitserland, België, Zweden |
| Maandag tot en met vrijdag tussen 9.00 en 16.00 uur. | Nederland, Litouwen, Luxemburg, Denemarken |
| Maandag tot en met vrijdag tussen 8.00 en 17.00 uur. | Finland |
Verzoeken om nummeroverdracht buiten kantooruren worden per geval beoordeeld en zijn afhankelijk van de betrokken vervoerders. We kunnen niet garanderen dat nummeroverdracht buiten kantooruren mogelijk is.
| 1 | |
| 2 |
Ga naar . |
| 3 |
Selecteer in het vervolgkeuzemenu 'Beheer' de optie Toevoegen. |
| 4 |
Kies een Locatie en PSTN-nummer in het vervolgkeuzemenu Nummertype op de pagina 'Nummers toevoegen' en klik vervolgens op Volgende. |
| 5 |
Selecteer Poortnummers boven en klik op Volgende. |
| 6 |
Voeg de telefoonnummers toe die u wilt overzetten en klik vervolgens op Opslaan & doorgaan. |
| 7 |
Voer de Datum en Tijd in waarop u wilt dat het porteren is voltooid. Stel het schema in volgens uw voorkeur. Het is echter niet gegarandeerd dat de nummeroverdracht precies op de gekozen datum en tijd is afgerond. |
| 8 |
(Optioneel) Voer een extra e-mailadres in dat niet overeenkomt met dat van de vermelde standaardcontactpersoon om meldingen te ontvangen over de status van de overdrachtsbestelling. |
| 9 |
Klik op Volgende. |
| 10 |
Voer de gegevens van uw huidige provideraccount in de opgegeven velden in. Zorg dat deze informatie overeenkomt met de informatie op de factuur van uw vorige provider. |
| 11 |
Klik op Volgende. |
| 12 |
Upload uw vorige factuur van uw provider (niet ouder dan 30 dagen). |
| 13 |
Klik op Volgende. |
| 14 |
Upload de LOA. De gemachtigde contactpersoon voor uw vorige provideraccount moet de ondertekende LOA uploaden. Open een ticket bij het Webex Partner Help Center om de voor uw land vereiste LOA te verkrijgen en upload hier de ondertekende kopie. Als u niet de geautoriseerde contactpersoon bent, sla deze stap dan over. Die persoon kan later terugkomen om de ondertekende LOA te uploaden; we sturen uw contactpersonen voor de bestelling een herinnering. |
| 15 |
Klik op Opslaan & doorgaan. |
| 16 |
Uw overdrachtsbestelling is ingediend. U kunt de status van de bestelling controleren in PSTN-bestellingen. |
| 17 |
Klik op Gereed. Ons supportteam neemt contact met u op voor eventuele aanvullende documenten die nodig zijn om uw porteringsverzoek af te ronden. U kunt de gevraagde documenten uploaden in het rechterpaneel van de bestelling. De datum voor de definitieve orderbevestiging (Firm Order Commitment, FOC) kan twee werkdagen later zijn dan de datum van indiening. Een FOC (Financial Operations Certificate) is de datum waarop de verliezende provider verklaart dat hij een telefoonnummer vrijgeeft aan de winnende provider. Nadat de vorige provider het porteringsverzoek heeft bevestigd, kunt u het verzoek annuleren of uitstellen volgens de volgende regels: Deze tijdsbestekken zijn schattingen en vallen niet onder een SLA.
Als er een nummeroverdracht plaatsvindt en u de nummers wilt terugzetten naar de vorige provider, dient u dergelijke verzoeken zo snel mogelijk bij het PTS-team in te dienen. Terugdraaien is niet altijd mogelijk en vereist mogelijk een verzoek tot portering terug bij de vorige provider. |
Wanneer u nieuwe nummers aanvraagt of bestaande nummers overzet, kunt u de status van uw bestelling of meldingen over afwijzingen van nummeroverdrachten bekijken in Control Hub.
Er wordt een migratiebanner weergegeven wanneer er locaties zijn die van een niet-geïntegreerd CCP naar een geïntegreerd CCP moeten worden gemigreerd.
Statuswaarden voor nieuwe nummerbestellingen
|
Weergegeven status |
Beschrijving |
|---|---|
|
In behandeling |
Er is een nieuwe nummerbestelling gemaakt door de gebruiker. |
|
Beschikbaar |
Er zijn nieuwe nummers ingericht. |
|
Fout |
Er is een probleem geconstateerd met de nieuwe nummervolgorde. Maak een TAC-ticket om ondersteuning te ontvangen. |
|
Vereiste actie |
Klik om contact op te nemen met het PTS voor ondersteuning. |
Statuswaarden voor overgedragen nummerbestellingen
|
Weergegeven status |
Beschrijving |
|---|---|
|
In behandeling |
De gebruiker is bezig met het maken/invullen van de overdrachtsbestelling. Nadat de bestelling is verzonden, wordt de status van de bestelling nog steeds als in behandeling weergegeven totdat Cisco de overdrachtsbestelling heeft gevalideerd en geaccepteerd. |
|
Geweigerd |
Er is een overdrachtsprobleem gedetecteerd. Zie de tabel met porteringsfouten voor meer informatie. Ga indien nodig naar Control Hub en klik op de link PSTN Help voor technische ondersteuning voor PSTN. |
|
Verzonden |
De overdrachtsbestelling is gevalideerd en geaccepteerd. |
|
FOC ontvangen |
FOC-datumbevestiging ontvangen van de vorige PSTN-provider. |
|
Voltooid |
Het overdrachtsproces is voltooid. |
|
Geannuleerd |
Bestelling is geannuleerd. |
Foutberichten voor overdracht
|
Weergegeven fout |
Beschrijving |
Probleemoplossing |
|---|---|---|
|
| ||
|
Accountnummer komt niet overeen |
Het rekeningnummer komt niet overeen met het nummer in het klantservicedossier (CSR). |
Werk het veld Accountnummer op de PSTN-bestelling bij en dien de bestelling opnieuw in. Bij sommige providers is het accountnummer hetzelfde als het BTN of het telefoonnummer. |
|
Accountnummer is vereist |
Het accountnummer is niet opgegeven, maar is vereist. |
Werk het veld Accountnummer op de PSTN-bestelling bij en dien de bestelling opnieuw in. Bij sommige providers is het accountnummer hetzelfde als het BTN of het telefoonnummer. |
|
Accountnaam komt niet overeen |
De autoriserende persoon komt niet overeen met die op de (CSR). |
Werk het veld Geautoriseerde naam op account op de PSTN-bestelling bij en dien de bestelling opnieuw in. |
|
BTN komt niet overeen |
Het BTN- of ATN-nummer komt niet overeen met dat op de CSR. |
Werk het veld Telefoonnummer voor factuur van provider op de PSTN-bestelling bij en dien de bestelling opnieuw in. |
|
Bedrijfsnaam komt niet overeen |
De naam van de entiteit komt niet overeen met die op de CSR. |
Werk het veld Bedrijfsnaam bij vorige provider op de PSTN-bestelling bij en dien de bestelling opnieuw in. |
|
Meerdere BTN's |
De OSP vereist dat deze overdrachtsbestelling wordt opgesplitst en verzonden als afzonderlijke bestellingen. |
Annuleer de huidige PSTN-bestelling en maak een nieuwe bestelling aan met meerdere PSTN-nummers. Maak er een voor elke groep nummers met hetzelfde BTN. |
|
FOC afgewezen door vorige provider |
De door u aangevraagde FOC-datum kan niet door de OSP worden ingewilligd. |
Werk het veld Voltooiingsdatum voor overdracht op de PSTN-bestelling bij en dien de bestelling opnieuw in. |
|
Onbekend |
Ga naar Control Hub en klik op de link PSTN Help voor technische ondersteuning voor PSTN. |
Ga naar Control Hub en klik op de link PSTN Help voor technische ondersteuning voor PSTN. |
|
Ongeldige PIN |
Wachtwoord/pincode voor de draadloze poort moet zijn opgegeven. |
Werk het veld Pincode op de PSTN-bestelling bij en dien de bestelling opnieuw in. |
|
Bestelling in behandeling |
De OSP heeft een LSR in behandeling op het account (bijvoorbeeld een overdracht naar een andere provider of adreswijziging). |
Verwijder de betreffende telefoonnummers uit de PSTN-bestelling en dien de bestelling opnieuw in. |
|
Hoofd-BTN in behandeling |
BTN is een van de telefoonnummers die wordt overgezet. De gebruiker moet dienovereenkomstig het besteltype voor de overdracht, de resterende nummeracties en het nieuwe factureringstelefoonnummer opgeven. |
Verwijder het hoofd-BTN uit de lijst met telefoonnummers die worden overgezet en dien de bestelling opnieuw in. Neem de hoofd-BTN op in de laatste iteratie van nummers (indien nummers in meerdere iteraties worden overgezet). |
|
Serviceadres komt niet overeen |
De locatiegegevens komen niet overeen met die op de CSR. |
Werk de velden Serviceadres Staat en Stad bij en dien de bestelling opnieuw in. |
|
TN heeft speciale functie |
Sommige telefoonnummers kunnen niet worden overgezet omdat ze een speciale functie hebben (bijvoorbeeld voor het doorverbinden van externe gesprekken). |
Verwijder nummers met speciale kenmerken uit de PSTN-bestelling en dien deze opnieuw in. Of verwijder de speciale kenmerken van de nummers die worden overgezet. |
|
TN komt niet overeen |
Sommige telefoonnummers behoren niet tot de eindgebruiker. |
Verwijder een of meer van de betreffende nummers en dien de bestelling opnieuw in. |
|
TN is niet overdraagbaar |
Sommige telefoonnummers kunnen niet worden overgedragen omdat ze inactief zijn of geen deel uitmaken van het account van de eindgebruiker. |
Probeer een of meer van de betreffende nummers te verwijderen en de PSTN-bestelling opnieuw in te dienen. |
|
Niet-ondersteund beoordelingscenter |
Het beoordelingscenter is niet overdraagbaar. |
Verwijder een of meer van de betreffende nummers en dien de bestelling opnieuw in. |
|
Postcode komt niet overeen |
Postcode komt niet overeen met die op de CSR. |
Werk het veld Postcode bij en dien de bestelling opnieuw in. |
|
De factuur van vorige provider is ongeldig |
De factuur is ongeldig. |
Ga naar de details van de PSTN-bestelling en open vervolgens het gedeelte Factuur van vorige provider . Upload het juiste factuurbestand en dien de bestelling opnieuw in. |
|
LOA is ongeldig |
De LOA is ongeldig. |
Onderteken de LOA en dien de PSTN-bestelling opnieuw in. U kunt ook naar Control Hub gaan en op de link PSTN Help klikken voor technische ondersteuning voor PSTN. |
PSTN: Public Switched Telephone Network
CSR: Customer Service Record
FOC: Firm Order Commitment
OSP: Old Service Provider
BTN: Billing Telephone Number
ATN: Account Telephone Number
Om een ESA voor een gebruiker te configureren, moet aan de volgende voorwaarden worden voldaan:
- De gebruiker heeft een vast, niet-mobiel, primair telefoonnummer toegewezen gekregen.
- De gebruiker bevindt zich in de VS of Canada.
Deze voorwaarden zijn noodzakelijk omdat de ESA gekoppeld is aan het telefoonnummer en de locatie van de gebruiker. Deze configuratie maakt een nauwkeurige routering van noodoproepen mogelijk en zorgt voor een correcte terugbelactie naar de gebruiker via het noodnummer (ECBN) dat is gekoppeld aan hun locatie of telefoonnummer.
| 1 | |
| 2 |
Ga naar . |
| 3 |
Selecteer de gebruiker die u wilt wijzigen en klik op Aanroepen. |
| 4 |
Selecteer de pijl naar rechts om de instellingen voor het primaire telefoonnummer uit te vouwen onder Nummers. |
| 5 |
Selecteer onder Adres voor hulpdiensten de optie Aangepast adres. Vul de volgende gegevens in. In geval van nood gebruiken de hulpdiensten dit adres om de beller te traceren.
|
| 6 |
Werk de informatie voor de werkruimte bij en klik op Valideren. Bij het invoeren van een serviceadres valideert het systeem het adres. Als het systeem het adres niet kan vinden, wordt er een Voorgesteld adres weergegeven in een zijpaneel. Controleer het voorgestelde adres en klik op Toepassen om het adres voor de hulpdiensten bij te werken. Klik op Opslaan om de wijzigingen op te slaan. |
Een aangepast noodadres overschrijft het standaard noodadres van de locatie voor de betreffende gebruiker.
| 1 | |
| 2 |
Ga naar en selecteer de locatie die u wilt bijwerken. |
| 3 |
Klik naast PSTN-verbinding op Beheren. |
| 4 |
Klik naast het adres voor hulpdiensten op Bewerken. |
| 5 |
Voer het nieuwe adres in en klik op Opslaan. Als de validatie van het ESA-adres (Enterprise Service Address) mislukt tijdens het configureren van on-premise- of CCPP-verbindingen, kunnen beheerders het ESA-scherm sluiten en doorgaan met de installatie. De validatiefout zal het tot stand brengen van de verbinding niet belemmeren. Als de ESA niet gevalideerd is, kan de afhandeling van noodoproepen vertraging oplopen en kunnen er extra kosten in rekening worden gebracht als oproepen worden doorgeschakeld naar een noodrelaiscentrum. |
Webex Calling biedt flexibele belabonnementen en de mogelijkheid om de PSTN-oplossing te kiezen die het beste bij uw behoeften past. Na verloop van tijd kan het nodig zijn om over te stappen naar een andere PSTN-oplossing vanwege veranderingen in de bedrijfsomgeving of andere factoren.
Gebruik deze matrix om de mogelijke PSTN-migratiepaden voor Webex Calling te bekijken.
Webex Calling ondersteunt de volgende PSTN-migratiepaden:
-
Zelfservice gebruiken via Control Hub
-
Op locatie gebaseerd PSTN, niet-geïntegreerd CCPP en niet-geïntegreerde IntelePeer naar Cisco-belabonnementen. Zie Migreren naar Cisco Calling-abonnementen.
-
Niet-geïntegreerde CCP-provider, inclusief niet-geïntegreerde Intelepeer, voor een on-premises oplossing. Zie Configureer het op locatie gebaseerde PSTN in Control Hub
-
Een op locatie gebaseerde oplossing voor niet-geïntegreerde CCPP-systemen. U moet het verbindingstype in Control Hub bijwerken en een CCPP-partner selecteren. Voor dit type migratie is geen verdere configuratie nodig.
-
-
Handmatige migratie gebruiken
-
Een op locatie gebaseerde oplossing voor een geïntegreerde CCP-provider.
-
Geïntegreerde CCP-aanbieder naar niet-geïntegreerde CCP-aanbieder (uitzondering: Niet-geïntegreerde Intelepeer wordt niet ondersteund als de beoogde CCP-provider.
-
Geïntegreerde CCP-provider voor on-premise oplossingen
-
Om het handmatige migratieproces te gebruiken, moet u een nieuwe locatie aanmaken, de TN's en gebruikers naar de nieuwe locatie verplaatsen en de site opnieuw configureren. services/service opdrachten. Tijdens de migratie kunt u te maken krijgen met serviceonderbrekingen en bestaat er een risico op gegevensverlies.
Hier is een lijst met niet-ondersteunde PSTN-migratiepaden:
-
Cisco Calling-abonnementen geïntegreerd met Intelepeer
-
Geïntegreerde Intelepeer-naar-Cisco-belabonnementen
De minimaal vereiste bestelling is één OCP (uitgaand belplan). De factuur omvat kosten voor uitgaande belabonnementen, telefoonnummers en internationaal bellen. Uw maandelijkse factuur van Cisco bevat informatie over de gespreksactiviteiten, kosten en de toepasselijke toeslagen en belastingen. Er worden geen extra kosten in rekening gebracht voor het overzetten van telefoonnummers.
Wanneer uw facturering begint:
-
Voor abonnementen voor uitgaande gesprekken die in CCW zijn besteld, begint de facturering op de aangevraagde servicedatum (RSD).
-
Voor uitgaande belplannen die zijn ingericht in Control Hub, worden de facturering meteen start.
-
Telefoonnummers die in Control Hub worden aangemaakt, beginnen direct met factureren. Indien de nummers van een andere provider zijn overgezet, begint de facturering na voltooiing van de overdracht.
Tarieven voor uitgaande belplannen:
-
De tarieven voor de uitgaande belabonnementen en telefoonnummers worden naar rato berekend volgens dezelfde methode als die gebruikt wordt voor de berekening van de tarieven voor de Webex-bellicenties.
-
De tarieven voor internationale gesprekken variëren per land en worden gefactureerd in de maand volgend op het gebruik.
Zie de Cisco Calling Plan - factuur voor meer informatie.
De ondersteuning voor Cisco Calling Plans wordt, afhankelijk van uw behoeften, door verschillende supportafdelingen geleverd.
|
Ondersteuningsafdeling |
Doel |
Contactgegevens |
|---|---|---|
|
Partner helpdesk (PHD) |
Handleiding voor partners and/or Vragen over documentatie, prijsopgaven, wettelijke belastinginformatie en andere vragen over het Cisco Calling Plans-aanbod. |
Noord-Amerika: 1-844-613-6108 EMEA: +44 129 366 10 20 APAC: +61 3 7017 7272 E-mail: webexcalling-phd@cisco.com |
|
Technische ondersteuning PSTN (PTS) |
|
Ga naar Control Hub en klik op de link PSTN Help voor technische ondersteuning voor PSTN. |
|
TAC |
Problemen met de functionaliteit van Control Hub Problemen met de service, zoals gespreksuitval, problemen met de gesprekskwaliteit of service-uitval |
Noord-Amerika: 1-800-553-2447 EMEA: +32 2 704 5555 APAC: +61 2 8446 7411 E-mail: tac@cisco.com Zie ook: |
|
Factuur en verzamelingen |
Btw, betaling en andere factureringsvragen |
Contact opnemen met de Collector op de factuur via e-mail of telefoon |
|
Cisco SaaS Support Team (CES) |
|
Raadpleeg Partner Support Playbook en Cisco Calling Plans FAQ Maak een case via onderstaande koppeling als de vereiste informatie niet is gevonden in het playbook - https://customerservice.cloudapps.cisco.com/ |
U kunt verbindingen voor meerdere sitetoepassingen selecteren. U kunt bijvoorbeeld Cisco-belabonnementen selecteren voor één locatie, Cloud-Connected PSTN (CCP) voor een tweede locatie en een lokale gateway voor de derde locatie. Bij het kiezen van een Cisco-belabonnement gelden de volgende voorwaarden.
Vereisten
-
Partners moeten een geautoriseerde Webex Calling-partner zijn en het nieuwe Webex Calling-addendum hebben geaccepteerd door zich aan te melden voor het Webex Calling PSTN-programma.
-
Om toegang te krijgen tot alle diensten die bij Cisco Calling Plans horen, moet minimaal één licentie voor een uitgaand belabonnement worden aangeschaft.
Beperkingen
-
Cisco-belabonnementen zijn momenteel beschikbaar in een beperkt aantal landen.
-
Bestaande Webex Calling-locaties of telefoonnummers kunnen alleen in bepaalde gevallen worden overgezet naar Cisco Calling-abonnementen. Voor details over ondersteunde migratiepaden, zie de sectie Ondersteunde paden voor PSTN-migratie.
-
Je kunt maximaal 100 nieuwe standaard telefoonnummers tegelijk bestellen. U kunt als extra nummers als afzonderlijke bestelling plaatsen.
-
Er zijn momenteel geen gratis telefoonnummers beschikbaar. Het is niet mogelijk om nieuwe gratis nummers aan te vragen of bestaande gratis nummers over te zetten naar de Cisco Calling Plans.
-
Cisco-belabonnementen worden niet ondersteund door Webex Contact Center en zijn niet toegestaan voor gebruik bij veel gelijktijdige gesprekken, gesprekken met een hoog volume of ongebruikelijk korte of lange gesprekken. Voor meer informatie over Webex Contact Center, zie Aan de slag met Webex Contact Center.
-
Sommige premiumdiensten en internationale bestemmingen zijn mogelijk om operationele redenen niet beschikbaar. Als er specifieke bestemmingen nodig zijn die over het algemeen niet beschikbaar zijn, kunnen klanten een supportticket aanmaken om de beschikbaarheid aan te vragen.
In de kaartweergave worden de PSTN-providers getoond die beschikbaar zijn voor de Webex Calling-klant voordat de PSTN-locatie wordt geconfigureerd. In de PSTN-weergave worden zowel providers als orders weergegeven.
Je kunt het zoekfilter gebruiken om content te filteren op basis van servicetype en markt. Gebruik de schakelaar om de weergave te wijzigen van Compact naar Tabel. De compacte weergave helpt bij het verkleinen van de kaart, zodat de gegevens van de zorgverlener zonder de service-informatie worden weergegeven.
Op het providerscherm worden de verschillende providerkaarten weergegeven met een lijst van ondersteunde servicetypen. De sectie 'Aanbieders' is als volgt ingedeeld:
-
Voorkeursaanbieders van bellen
-
Gecertificeerde belproviders
-
Belproviders
Klik op de optie Meer informatie op de kaart om de gegevens van de aanbieder te bekijken. Het geeft aan: Gebruik het zoekveld om de PSTN-serviceprovider te selecteren op basis van de zakelijke relatievoorkeuren van Cisco, zoals gecertificeerde providers en belproviders.
De aanbieders omvatten de volgende:
-
Samenvatting voor de zorgaanbieder
-
Lijst met locaties die geconfigureerd zijn met deze provider.
-
Lijst van markten waar de aanbieder beschikbaar is voor de ondersteunde diensten.
Als de klant PSTN-locaties heeft waar geen beldiensten zijn ingesteld, wordt de actiebalk Selecteer deze provider weergegeven. Gebruik deze optie om de service voor de PSTN-locatie te configureren.
In de Control Hub is de voorkeursweergave te zien van de telefoonproviders waarmee de beherende vennoot het liefst samenwerkt. U kunt echter alle beschikbare belproviders bekijken via Webex Calling. Deze sectie biedt het volgende:
-
Selecteer de locatie in het keuzemenu.
-
Kies het abonnementstype voor de gebruikers die gebruik willen maken van de Cisco Calling-abonnementen. Klik op Volgende.
-
Vul de velden in voor Contractinformatie en Adres voor noodgevallen configuratie.
De installatie van de PSTN-dienst is nu voltooid.
Cisco-belabonnementen zijn beschikbaar voor technische evaluatie als onderdeel van de proefperiode van Webex Calling. Hoewel proefversies van Cisco Calling Plans gratis te gebruiken zijn, gelden er tijdens de proefperiode wel enkele beperkingen.
Aangezien je proefaccounts kunt omzetten naar betaalde accounts, is de vereiste wettelijke documentatie, zoals vermeld in het gedeelte 'Nieuwe telefoonnummers bestellen' onder elk land, ook verplicht voor proefdiensten. Deze documenten zijn wettelijk vereist door de nationale regelgevende instanties, zodat ons team dat verantwoordelijk is voor het verstrekken van telefoonnummers (TN) de nummers kan aanvragen.
-
Elk proefaccount kan tot 10 standaard telefoonnummers van Cisco Calling Plans met Webex Calling activeren. Het is niet toegestaan om meer dan 10 nummers per proefperiode te verstrekken.
-
Alleen nieuwe, standaard telefoonnummers worden in de proefversie ondersteund. Overgezet nummer, opeenvolgende nummersblokken en inkomende gratis nummers worden niet ondersteund op proefaccounts. Je kunt nummers ook niet overzetten vanuit een proefperiode. U moet overstappen naar een betaald account om deze functies te kunnen gebruiken.
-
Internationale gesprekken, samen met Premium Service Gesprekstypen I & II zijn tijdens de proefperiode niet bruikbaar.
-
Zakelijk sms'en is niet beschikbaar voor proefaccounts van Webex Calling.
-
Proefaccounts zijn uitsluitend bedoeld voor technische evaluatie en niet voor normaal commercieel gebruik. De noodhulpdiensten zijn dan ook uitsluitend bedoeld voor technische evaluatie; daadwerkelijke noodoproepen kunnen niet worden gegarandeerd. Gebruikers mogen met een proefaccount geen daadwerkelijke noodoproepen plaatsen.
Wanneer u een Webex Calling-proefabonnement met Cisco Calling Plans wilt omzetten naar een betaald abonnement, moet u minimaal één Cisco Calling Plan-licentie bestellen om de telefoonnummers en configuratie die tijdens de proefperiode zijn gebruikt te behouden.
-
Cisco-belabonnementen (Cisco PSTN)
-
Cloud Connected PSTN
-
PSTN op locatie (lokale gateway moet afzonderlijk worden ingeschakeld. Zie PSTN op locatie configureren in Control Hub voor meer informatie.)
| 1 | |
| 2 |
Ga naar en selecteer de locatie die u wilt bijwerken. |
| 3 |
Selecteer het tabblad Bellen en klik op Beheren naast PTSN-verbinding. |
| 4 |
Selecteer Cisco Calling Plans en klik op Volgende. |
| 5 |
Voer de contactgegevens in en klik op Volgende. Dit veld is voor de informatie over de persoon die het juridische contract met Cisco ondertekent. |
| 6 |
Voer het adres voor hulpdiensten (ESA) in en klik op Opslaan. Standaard wordt de hier ingevoerde ESA toegepast op alle telefoonnummers voor deze locatie. U kunt, indien nodig, de ESA voor een afzonderlijke gebruiker wijzigen. U kunt de ESA bijvoorbeeld wijzigen als u een externe werknemer hebt die thuis werkt. |
| 7 |
Voer een van de volgende handelingen uit op het overzichtsscherm:
|
Voordat u begint
-
Activeer het Cisco Calling Plan voor uw site voordat u nieuwe telefoonnummers bestelt via Control Hub.
-
Standaard is het adres voor hulpdiensten (ESA) dat voor een locatie is opgegeven tijdens het instellen van het Cisco-belplan van toepassing op alle telefoonnummers onder die locatie.
- Verstrek de volgende informatie voor verificatie van de bedrijfsidentiteit:
- Voornaam en achternaam van de wettelijke vertegenwoordiger
- Telefoonnummer van contactpersoon
- Bedrijfsnaam
- Lokaal bedrijfsregistratiecertificaat
- Geef de volgende informatie op voor adresverificatie:
- Adres dat overeenkomt met het netnummer van het DID-systeem (straatnaam, huisnummer, postcode, plaats en land).
- Adresbewijs, niet ouder dan drie maanden.
Daarnaast moet u in Nederland, Zwitserland, Polen, Griekenland en Litouwen een kopie van uw paspoort of identiteitskaart overleggen. U dient een btw-nummer op te geven in Zweden en Griekenland.
| 1 |
Klik op Contact opnemen met de ondersteuning. Uw locatiegegevens worden automatisch ingevuld in het venster Zaakdetails. |
| 2 |
Geef in het veld Aantal aangevraagde telefoonnummers aan hoeveel nieuwe nummers u aanvraagt. |
| 3 |
Kies in de vervolgkeuzelijst Nummertype de optie Lokaal of Nationaal, afhankelijk van het geval. |
| 4 |
(Optioneel) Voer de aanvullende gegevens in. |
| 5 |
Klik op Verzenden. U ontvangt een PSTN-bestelnummer dat wordt weergegeven op de PSTN-bestelpagina. Het bestel- en documentgoedkeuringsproces kan vijf tot zeven werkdagen in beslag nemen. |
Voordat u begint
We raden u ten zeerste aan om de Cisco Calling Plan Number Porting Guidelines and Policies te lezen en u hiermee vertrouwd te maken voordat u begint met het overzetten van nummers.
-
Schakel Cisco Calling Plan in voor uw locatie voordat u telefoonnummers overzet via Control Hub.
-
Een ondertekende volmacht (Letter of Agency, LOA) is vereist, waarmee Cisco gemachtigd wordt om bij de huidige PSTN-aanbieder bestellingen te plaatsen voor de overstap naar Cisco. De LOA moet zijn ondertekend door de huidige accounteigenaar of een geautoriseerde ondertekenaar. U wordt gevraagd de LOA te ondertekenen terwijl u de overdrachtsstappen voltooit.
-
Zorg ervoor dat u een recente factuur in PNG- of PDF-indeling hebt van uw huidige PSTN-provider. De rekening mag niet ouder zijn dan 30 dagen. U wordt gevraagd een kopie van uw factuur te uploaden terwijl u de overdrachtsstappen voltooit.
-
Voor een succesvolle portering dient u de volgende informatie bij de hand te hebben:
-
Lijst van alle telefoonnummers die worden overgezet (niet-gratis)
-
Accountinformatie van huidige PSTN-provider
-
Indien beschikbaar, klantenservicerecord (CSR)
-
Indien van toepassing, de pincode van uw account
-
BTW-nummer of fiscaal identificatienummer
Bepaalde landen vereisen de volgende aanvullende documenten:
-
België
Bewijs van lokaal adres (bijvoorbeeld een energierekening), niet ouder dan drie maanden.
-
Nederland
-
Bewijs van lokaal adres (bijvoorbeeld een energierekening) van de afgelopen drie maanden.
-
Bedrijfsregistratiedocument
-
-
Polen
-
Bedrijfsregistratiedocument
-
Geldig Passport/ID Pas van de gemachtigde persoon
-
-
-
Bij het plannen van de nummers die u wilt overzetten, raden we u aan om alle nummers te overwegen waarop inkomende oproepen worden ontvangen. Zie Beleid voor Cisco-belplannummers voor meer informatie.
-
Standaard is het noodnummer (Emergency Service Address, ESA) dat u tijdens de configuratie van uw Cisco-belabonnement voor een locatie hebt ingevoerd, van toepassing op alle telefoonnummers van die locatie.
Als beheerder kunt u bestaande telefoonnummers overzetten van uw huidige PSTN naar het Cisco-belplan. De volgende soorten porteringsdiensten zijn beschikbaar:
- Standaardpoort: Wanneer een telefoonnummer zonder bijzondere omstandigheden overgaat van de ene provider naar de andere. Het overzetten van een nummer van provider A naar provider B binnen hetzelfde land en servicegebied is bijvoorbeeld een standaardport.
- Gemengde operatorpoort: Een complexere porteringssituatie waarbij meerdere operators of dienstverleners betrokken zijn. Het overzetten van een reeks nummers in een blok dat toebehoort aan twee of meer netwerkoperators, wordt bijvoorbeeld een gemengde operatorpoort genoemd.
Nummerportering vindt in de volgende landen plaats binnen een vast tijdsbestek:
| Overdrachtstijdslot | Landen |
|---|---|
| Maandag tot en met vrijdag tussen 8.00 en 15.00 uur. | Zwitserland, België, Zweden |
| Maandag tot en met vrijdag tussen 9.00 en 16.00 uur. | Nederland, Litouwen, Luxemburg, Denemarken |
| Maandag tot en met vrijdag tussen 8.00 en 17.00 uur. | Finland |
Verzoeken om nummeroverdracht buiten kantooruren worden per geval beoordeeld en zijn afhankelijk van de betrokken vervoerders. We kunnen niet garanderen dat nummeroverdracht buiten kantooruren mogelijk is.
| 1 | |
| 2 |
Ga naar . |
| 3 |
Selecteer in het vervolgkeuzemenu 'Beheer' de optie Toevoegen. |
| 4 |
Kies een Locatie en PSTN-nummer in het vervolgkeuzemenu Nummertype op de pagina 'Nummers toevoegen' en klik vervolgens op Volgende. |
| 5 |
Selecteer Poortnummers boven en klik op Volgende. |
| 6 |
Voeg de telefoonnummers toe die u wilt overzetten en klik vervolgens op Opslaan & doorgaan. |
| 7 |
Voer de Datum en Tijd in waarop u wilt dat het porteren is voltooid. Stel het schema in volgens uw voorkeur. Het is echter niet gegarandeerd dat de nummeroverdracht precies op de gekozen datum en tijd is afgerond. |
| 8 |
(Optioneel) Voer een extra e-mailadres in dat niet overeenkomt met dat van de vermelde standaardcontactpersoon om meldingen te ontvangen over de status van de overdrachtsbestelling. |
| 9 |
Klik op Volgende. |
| 10 |
Voer de gegevens van uw huidige provideraccount in de opgegeven velden in. Zorg dat deze informatie overeenkomt met de informatie op de factuur van uw vorige provider. |
| 11 |
Klik op Volgende. |
| 12 |
Upload uw vorige factuur van uw provider (niet ouder dan 30 dagen). |
| 13 |
Klik op Volgende. |
| 14 |
Upload de LOA. De gemachtigde contactpersoon voor uw vorige provideraccount moet de ondertekende LOA uploaden. Open een ticket bij het Webex Partner Help Center om de voor uw land vereiste LOA te verkrijgen en upload hier de ondertekende kopie. Als u niet de geautoriseerde contactpersoon bent, sla deze stap dan over. Die persoon kan later terugkomen om de ondertekende LOA te uploaden; we sturen uw contactpersonen voor de bestelling een herinnering. |
| 15 |
Klik op Opslaan & doorgaan. |
| 16 |
Uw overdrachtsbestelling is ingediend. U kunt de status van de bestelling controleren in PSTN-bestellingen. |
| 17 |
Klik op Gereed. Ons supportteam neemt contact met u op voor eventuele aanvullende documenten die nodig zijn om uw porteringsverzoek af te ronden. U kunt de gevraagde documenten uploaden in het rechterpaneel van de bestelling. De datum voor de definitieve orderbevestiging (Firm Order Commitment, FOC) kan twee werkdagen later zijn dan de datum van indiening. Een FOC (Financial Operations Certificate) is de datum waarop de verliezende provider verklaart dat hij een telefoonnummer vrijgeeft aan de winnende provider. Nadat de vorige provider het porteringsverzoek heeft bevestigd, kunt u het verzoek annuleren of uitstellen volgens de volgende regels: Deze tijdsbestekken zijn schattingen en vallen niet onder een SLA.
Als er een nummeroverdracht plaatsvindt en u de nummers wilt terugzetten naar de vorige provider, dient u dergelijke verzoeken zo snel mogelijk bij het PTS-team in te dienen. Terugdraaien is niet altijd mogelijk en vereist mogelijk een verzoek tot portering terug bij de vorige provider. |
Wanneer u nieuwe nummers aanvraagt of bestaande nummers overzet, kunt u de status van uw bestelling of meldingen over afwijzingen van nummeroverdrachten bekijken in Control Hub.
Er wordt een migratiebanner weergegeven wanneer er locaties zijn die van een niet-geïntegreerd CCP naar een geïntegreerd CCP moeten worden gemigreerd.
Statuswaarden voor nieuwe nummerbestellingen
|
Weergegeven status |
Beschrijving |
|---|---|
|
In behandeling |
Er is een nieuwe nummerbestelling gemaakt door de gebruiker. |
|
Beschikbaar |
Er zijn nieuwe nummers ingericht. |
|
Fout |
Er is een probleem geconstateerd met de nieuwe nummervolgorde. Maak een TAC-ticket om ondersteuning te ontvangen. |
|
Vereiste actie |
Klik om contact op te nemen met het PTS voor ondersteuning. |
Statuswaarden voor overgedragen nummerbestellingen
|
Weergegeven status |
Beschrijving |
|---|---|
|
In behandeling |
De gebruiker is bezig met het maken/invullen van de overdrachtsbestelling. Nadat de bestelling is verzonden, wordt de status van de bestelling nog steeds als in behandeling weergegeven totdat Cisco de overdrachtsbestelling heeft gevalideerd en geaccepteerd. |
|
Geweigerd |
Er is een overdrachtsprobleem gedetecteerd. Zie de tabel met porteringsfouten voor meer informatie. Ga indien nodig naar Control Hub en klik op de link PSTN Help voor technische ondersteuning voor PSTN. |
|
Verzonden |
De overdrachtsbestelling is gevalideerd en geaccepteerd. |
|
FOC ontvangen |
FOC-datumbevestiging ontvangen van de vorige PSTN-provider. |
|
Voltooid |
Het overdrachtsproces is voltooid. |
|
Geannuleerd |
Bestelling is geannuleerd. |
Foutberichten voor overdracht
|
Weergegeven fout |
Beschrijving |
Probleemoplossing |
|---|---|---|
|
| ||
|
Accountnummer komt niet overeen |
Het rekeningnummer komt niet overeen met het nummer in het klantservicedossier (CSR). |
Werk het veld Accountnummer op de PSTN-bestelling bij en dien de bestelling opnieuw in. Bij sommige providers is het accountnummer hetzelfde als het BTN of het telefoonnummer. |
|
Accountnummer is vereist |
Het accountnummer is niet opgegeven, maar is vereist. |
Werk het veld Accountnummer op de PSTN-bestelling bij en dien de bestelling opnieuw in. Bij sommige providers is het accountnummer hetzelfde als het BTN of het telefoonnummer. |
|
Accountnaam komt niet overeen |
De autoriserende persoon komt niet overeen met die op de (CSR). |
Werk het veld Geautoriseerde naam op account op de PSTN-bestelling bij en dien de bestelling opnieuw in. |
|
BTN komt niet overeen |
Het BTN- of ATN-nummer komt niet overeen met dat op de CSR. |
Werk het veld Telefoonnummer voor factuur van provider op de PSTN-bestelling bij en dien de bestelling opnieuw in. |
|
Bedrijfsnaam komt niet overeen |
De naam van de entiteit komt niet overeen met die op de CSR. |
Werk het veld Bedrijfsnaam bij vorige provider op de PSTN-bestelling bij en dien de bestelling opnieuw in. |
|
Meerdere BTN's |
De OSP vereist dat deze overdrachtsbestelling wordt opgesplitst en verzonden als afzonderlijke bestellingen. |
Annuleer de huidige PSTN-bestelling en maak een nieuwe bestelling aan met meerdere PSTN-nummers. Maak er een voor elke groep nummers met hetzelfde BTN. |
|
FOC afgewezen door vorige provider |
De door u aangevraagde FOC-datum kan niet door de OSP worden ingewilligd. |
Werk het veld Voltooiingsdatum voor overdracht op de PSTN-bestelling bij en dien de bestelling opnieuw in. |
|
Onbekend |
Ga naar Control Hub en klik op de link PSTN Help voor technische ondersteuning voor PSTN. |
Ga naar Control Hub en klik op de link PSTN Help voor technische ondersteuning voor PSTN. |
|
Ongeldige PIN |
Wachtwoord/pincode voor de draadloze poort moet zijn opgegeven. |
Werk het veld Pincode op de PSTN-bestelling bij en dien de bestelling opnieuw in. |
|
Bestelling in behandeling |
De OSP heeft een LSR in behandeling op het account (bijvoorbeeld een overdracht naar een andere provider of adreswijziging). |
Verwijder de betreffende telefoonnummers uit de PSTN-bestelling en dien de bestelling opnieuw in. |
|
Hoofd-BTN in behandeling |
BTN is een van de telefoonnummers die wordt overgezet. De gebruiker moet dienovereenkomstig het besteltype voor de overdracht, de resterende nummeracties en het nieuwe factureringstelefoonnummer opgeven. |
Verwijder het hoofd-BTN uit de lijst met telefoonnummers die worden overgezet en dien de bestelling opnieuw in. Neem de hoofd-BTN op in de laatste iteratie van nummers (indien nummers in meerdere iteraties worden overgezet). |
|
Serviceadres komt niet overeen |
De locatiegegevens komen niet overeen met die op de CSR. |
Werk de velden Serviceadres Staat en Stad bij en dien de bestelling opnieuw in. |
|
TN heeft speciale functie |
Sommige telefoonnummers kunnen niet worden overgezet omdat ze een speciale functie hebben (bijvoorbeeld voor het doorverbinden van externe gesprekken). |
Verwijder nummers met speciale kenmerken uit de PSTN-bestelling en dien deze opnieuw in. Of verwijder de speciale kenmerken van de nummers die worden overgezet. |
|
TN komt niet overeen |
Sommige telefoonnummers behoren niet tot de eindgebruiker. |
Verwijder een of meer van de betreffende nummers en dien de bestelling opnieuw in. |
|
TN is niet overdraagbaar |
Sommige telefoonnummers kunnen niet worden overgedragen omdat ze inactief zijn of geen deel uitmaken van het account van de eindgebruiker. |
Probeer een of meer van de betreffende nummers te verwijderen en de PSTN-bestelling opnieuw in te dienen. |
|
Niet-ondersteund beoordelingscenter |
Het beoordelingscenter is niet overdraagbaar. |
Verwijder een of meer van de betreffende nummers en dien de bestelling opnieuw in. |
|
Postcode komt niet overeen |
Postcode komt niet overeen met die op de CSR. |
Werk het veld Postcode bij en dien de bestelling opnieuw in. |
|
De factuur van vorige provider is ongeldig |
De factuur is ongeldig. |
Ga naar de details van de PSTN-bestelling en open vervolgens het gedeelte Factuur van vorige provider . Upload het juiste factuurbestand en dien de bestelling opnieuw in. |
|
LOA is ongeldig |
De LOA is ongeldig. |
Onderteken de LOA en dien de PSTN-bestelling opnieuw in. U kunt ook naar Control Hub gaan en op de link PSTN Help klikken voor technische ondersteuning voor PSTN. |
PSTN: Public Switched Telephone Network
CSR: Customer Service Record
FOC: Firm Order Commitment
OSP: Old Service Provider
BTN: Billing Telephone Number
ATN: Account Telephone Number
Om een ESA voor een gebruiker te configureren, moet aan de volgende voorwaarden worden voldaan:
- De gebruiker heeft een vast, niet-mobiel, primair telefoonnummer toegewezen gekregen.
- De gebruiker bevindt zich in de VS of Canada.
Deze voorwaarden zijn noodzakelijk omdat de ESA gekoppeld is aan het telefoonnummer en de locatie van de gebruiker. Deze configuratie maakt een nauwkeurige routering van noodoproepen mogelijk en zorgt voor een correcte terugbelactie naar de gebruiker via het noodnummer (ECBN) dat is gekoppeld aan hun locatie of telefoonnummer.
| 1 | |
| 2 |
Ga naar . |
| 3 |
Selecteer de gebruiker die u wilt wijzigen en klik op Aanroepen. |
| 4 |
Selecteer de pijl naar rechts om de instellingen voor het primaire telefoonnummer uit te vouwen onder Nummers. |
| 5 |
Selecteer onder Adres voor hulpdiensten de optie Aangepast adres. Vul de volgende gegevens in. In geval van nood gebruiken de hulpdiensten dit adres om de beller te traceren.
|
| 6 |
Werk de informatie voor de werkruimte bij en klik op Valideren. Bij het invoeren van een serviceadres valideert het systeem het adres. Als het systeem het adres niet kan vinden, wordt er een Voorgesteld adres weergegeven in een zijpaneel. Controleer het voorgestelde adres en klik op Toepassen om het adres voor de hulpdiensten bij te werken. Klik op Opslaan om de wijzigingen op te slaan. |
Een aangepast noodadres overschrijft het standaard noodadres van de locatie voor de betreffende gebruiker.
| 1 | |
| 2 |
Ga naar en selecteer de locatie die u wilt bijwerken. |
| 3 |
Klik naast PSTN-verbinding op Beheren. |
| 4 |
Klik naast het adres voor hulpdiensten op Bewerken. |
| 5 |
Voer het nieuwe adres in en klik op Opslaan. Als de validatie van het ESA-adres (Enterprise Service Address) mislukt tijdens het configureren van on-premise- of CCPP-verbindingen, kunnen beheerders het ESA-scherm sluiten en doorgaan met de installatie. De validatiefout zal het tot stand brengen van de verbinding niet belemmeren. Als de ESA niet gevalideerd is, kan de afhandeling van noodoproepen vertraging oplopen en kunnen er extra kosten in rekening worden gebracht als oproepen worden doorgeschakeld naar een noodrelaiscentrum. |
De minimaal vereiste bestelling is één OCP (uitgaand belplan). De factuur omvat kosten voor uitgaande belabonnementen, telefoonnummers en internationaal bellen. Uw maandelijkse factuur van Cisco bevat informatie over de gespreksactiviteiten, kosten en de toepasselijke toeslagen en belastingen. Er worden geen extra kosten in rekening gebracht voor het overzetten van telefoonnummers.
Wanneer uw facturering begint:
-
Voor abonnementen voor uitgaande gesprekken die in CCW zijn besteld, begint de facturering op de aangevraagde servicedatum (RSD).
-
Voor uitgaande belplannen die zijn ingericht in Control Hub, worden de facturering meteen start.
-
Telefoonnummers die in Control Hub worden aangemaakt, beginnen direct met factureren. Indien de nummers van een andere provider zijn overgezet, begint de facturering na voltooiing van de overdracht.
Tarieven voor uitgaande belplannen:
-
De tarieven voor de uitgaande belabonnementen en telefoonnummers worden naar rato berekend volgens dezelfde methode als die gebruikt wordt voor de berekening van de tarieven voor de Webex-bellicenties.
-
De tarieven voor internationale gesprekken variëren per land en worden gefactureerd in de maand volgend op het gebruik.
Zie de Cisco Calling Plan - factuur voor meer informatie.
Webex Calling biedt flexibele belabonnementen en de mogelijkheid om de PSTN-oplossing te kiezen die het beste bij uw behoeften past. Na verloop van tijd kan het nodig zijn om over te stappen naar een andere PSTN-oplossing vanwege veranderingen in de bedrijfsomgeving of andere factoren.
Gebruik deze matrix om de mogelijke PSTN-migratiepaden voor Webex Calling te bekijken.
Webex Calling ondersteunt de volgende PSTN-migratiepaden:
-
Zelfservice gebruiken via Control Hub
-
Op locatie gebaseerd PSTN, niet-geïntegreerd CCPP en niet-geïntegreerde IntelePeer naar Cisco-belabonnementen. Zie Migreren naar Cisco Calling-abonnementen.
-
Niet-geïntegreerde CCP-provider, inclusief niet-geïntegreerde Intelepeer, voor een on-premises oplossing. Zie Configureer het op locatie gebaseerde PSTN in Control Hub
-
Een op locatie gebaseerde oplossing voor niet-geïntegreerde CCPP-systemen. U moet het verbindingstype in Control Hub bijwerken en een CCPP-partner selecteren. Voor dit type migratie is geen verdere configuratie nodig.
-
-
Handmatige migratie gebruiken
-
Een op locatie gebaseerde oplossing voor een geïntegreerde CCP-provider.
-
Geïntegreerde CCP-aanbieder naar niet-geïntegreerde CCP-aanbieder (uitzondering: Niet-geïntegreerde Intelepeer wordt niet ondersteund als de beoogde CCP-provider.
-
Geïntegreerde CCP-provider voor on-premise oplossingen
-
Om het handmatige migratieproces te gebruiken, moet u een nieuwe locatie aanmaken, de TN's en gebruikers naar de nieuwe locatie verplaatsen en de site opnieuw configureren. services/service opdrachten. Tijdens de migratie kunt u te maken krijgen met serviceonderbrekingen en bestaat er een risico op gegevensverlies.
Hier is een lijst met niet-ondersteunde PSTN-migratiepaden:
-
Cisco Calling-abonnementen geïntegreerd met Intelepeer
-
Geïntegreerde Intelepeer-naar-Cisco-belabonnementen
De ondersteuning voor Cisco Calling Plans wordt, afhankelijk van uw behoeften, door verschillende supportafdelingen geleverd.
|
Ondersteuningsafdeling |
Doel |
Contactgegevens |
|---|---|---|
|
Partner helpdesk (PHD) |
Handleiding voor partners and/or Vragen over documentatie, prijsopgaven, wettelijke belastinginformatie en andere vragen over het Cisco Calling Plans-aanbod. |
Noord-Amerika: 1-844-613-6108 EMEA: +44 129 366 10 20 APAC: +61 3 7017 7272 E-mail: webexcalling-phd@cisco.com |
|
Technische ondersteuning PSTN (PTS) |
|
Ga naar Control Hub en klik op de link PSTN Help voor technische ondersteuning voor PSTN. |
|
TAC |
Problemen met de functionaliteit van Control Hub Problemen met de service, zoals gespreksuitval, problemen met de gesprekskwaliteit of service-uitval |
Noord-Amerika: 1-800-553-2447 EMEA: +32 2 704 5555 APAC: +61 2 8446 7411 E-mail: tac@cisco.com Zie ook: |
|
Factuur en verzamelingen |
Btw, betaling en andere factureringsvragen |
Contact opnemen met de Collector op de factuur via e-mail of telefoon |
|
Cisco SaaS Support Team (CES) |
|
Raadpleeg Partner Support Playbook en Cisco Calling Plans FAQ Maak een case via onderstaande koppeling als de vereiste informatie niet is gevonden in het playbook - https://customerservice.cloudapps.cisco.com/ |
U kunt verbindingen voor meerdere sitetoepassingen selecteren. U kunt bijvoorbeeld Cisco-belabonnementen selecteren voor één locatie, Cloud-Connected PSTN (CCP) voor een tweede locatie en een lokale gateway voor de derde locatie. Bij het kiezen van een Cisco-belabonnement gelden de volgende voorwaarden.
Vereisten
-
Partners moeten een geautoriseerde Webex Calling-partner zijn en het nieuwe Webex Calling-addendum hebben geaccepteerd door zich aan te melden voor het Webex Calling PSTN-programma.
-
Om toegang te krijgen tot alle diensten die bij Cisco Calling Plans horen, moet minimaal één licentie voor een uitgaand belabonnement worden aangeschaft.
Beperkingen
-
Cisco-belabonnementen zijn momenteel beschikbaar in een beperkt aantal landen.
-
Bestaande Webex Calling-locaties of telefoonnummers kunnen alleen in bepaalde gevallen worden overgezet naar Cisco Calling-abonnementen. Voor details over ondersteunde migratiepaden, zie de sectie Ondersteunde paden voor PSTN-migratie.
-
Je kunt maximaal 100 nieuwe standaard telefoonnummers tegelijk bestellen. U kunt als extra nummers als afzonderlijke bestelling plaatsen.
-
Er zijn momenteel geen gratis telefoonnummers beschikbaar. Het is niet mogelijk om nieuwe gratis nummers aan te vragen of bestaande gratis nummers over te zetten naar de Cisco Calling Plans.
-
Cisco-belabonnementen worden niet ondersteund door Webex Contact Center en zijn niet toegestaan voor gebruik bij veel gelijktijdige gesprekken, gesprekken met een hoog volume of ongebruikelijk korte of lange gesprekken. Voor meer informatie over Webex Contact Center, zie Aan de slag met Webex Contact Center.
-
Sommige premiumdiensten en internationale bestemmingen zijn mogelijk om operationele redenen niet beschikbaar. Als er specifieke bestemmingen nodig zijn die over het algemeen niet beschikbaar zijn, kunnen klanten een supportticket aanmaken om de beschikbaarheid aan te vragen.
In de kaartweergave worden de PSTN-providers getoond die beschikbaar zijn voor de Webex Calling-klant voordat de PSTN-locatie wordt geconfigureerd. In de PSTN-weergave worden zowel providers als orders weergegeven.
Je kunt het zoekfilter gebruiken om content te filteren op basis van servicetype en markt. Gebruik de schakelaar om de weergave te wijzigen van Compact naar Tabel. De compacte weergave helpt bij het verkleinen van de kaart, zodat de gegevens van de zorgverlener zonder de service-informatie worden weergegeven.
Op het providerscherm worden de verschillende providerkaarten weergegeven met een lijst van ondersteunde servicetypen. De sectie 'Aanbieders' is als volgt ingedeeld:
-
Voorkeursaanbieders van bellen
-
Gecertificeerde belproviders
-
Belproviders
Klik op de optie Meer informatie op de kaart om de gegevens van de aanbieder te bekijken. Het geeft aan: Gebruik het zoekveld om de PSTN-serviceprovider te selecteren op basis van de zakelijke relatievoorkeuren van Cisco, zoals gecertificeerde providers en belproviders.
De aanbieders omvatten de volgende:
-
Samenvatting voor de zorgaanbieder
-
Lijst met locaties die geconfigureerd zijn met deze provider.
-
Lijst van markten waar de aanbieder beschikbaar is voor de ondersteunde diensten.
Als de klant PSTN-locaties heeft waar geen beldiensten zijn ingesteld, wordt de actiebalk Selecteer deze provider weergegeven. Gebruik deze optie om de service voor de PSTN-locatie te configureren.
In de Control Hub is de voorkeursweergave te zien van de telefoonproviders waarmee de beherende vennoot het liefst samenwerkt. U kunt echter alle beschikbare belproviders bekijken via Webex Calling. Deze sectie biedt het volgende:
-
Selecteer de locatie in het keuzemenu.
-
Kies het abonnementstype voor de gebruikers die gebruik willen maken van de Cisco Calling-abonnementen. Klik op Volgende.
-
Vul de velden in voor Contractinformatie en Adres voor noodgevallen configuratie.
De installatie van de PSTN-dienst is nu voltooid.
Cisco-belabonnementen zijn beschikbaar voor technische evaluatie als onderdeel van de proefperiode van Webex Calling. Hoewel proefversies van Cisco Calling Plans gratis te gebruiken zijn, gelden er tijdens de proefperiode wel enkele beperkingen.
Aangezien je proefaccounts kunt omzetten naar betaalde accounts, is de vereiste wettelijke documentatie, zoals vermeld in het gedeelte 'Nieuwe telefoonnummers bestellen' onder elk land, ook verplicht voor proefdiensten. Deze documenten zijn wettelijk vereist door de nationale regelgevende instanties, zodat ons team dat verantwoordelijk is voor het verstrekken van telefoonnummers (TN) de nummers kan aanvragen.
-
Elk proefaccount kan tot 10 standaard telefoonnummers van Cisco Calling Plans met Webex Calling activeren. Het is niet toegestaan om meer dan 10 nummers per proefperiode te verstrekken.
-
Alleen nieuwe, standaard telefoonnummers worden in de proefversie ondersteund. Overgezet nummer, opeenvolgende nummersblokken en inkomende gratis nummers worden niet ondersteund op proefaccounts. Je kunt nummers ook niet overzetten vanuit een proefperiode. U moet overstappen naar een betaald account om deze functies te kunnen gebruiken.
-
Internationale gesprekken, samen met Premium Service Gesprekstypen I & II zijn tijdens de proefperiode niet bruikbaar.
-
Zakelijk sms'en is niet beschikbaar voor proefaccounts van Webex Calling.
-
Proefaccounts zijn uitsluitend bedoeld voor technische evaluatie en niet voor normaal commercieel gebruik. De noodhulpdiensten zijn dan ook uitsluitend bedoeld voor technische evaluatie; daadwerkelijke noodoproepen kunnen niet worden gegarandeerd. Gebruikers mogen met een proefaccount geen daadwerkelijke noodoproepen plaatsen.
Wanneer u een Webex Calling-proefabonnement met Cisco Calling Plans wilt omzetten naar een betaald abonnement, moet u minimaal één Cisco Calling Plan-licentie bestellen om de telefoonnummers en configuratie die tijdens de proefperiode zijn gebruikt te behouden.
-
Cisco-belabonnementen (Cisco PSTN)
-
Cloud Connected PSTN
-
PSTN op locatie (lokale gateway moet afzonderlijk worden ingeschakeld. Zie PSTN op locatie configureren in Control Hub voor meer informatie.)
| 1 | |
| 2 |
Ga naar en selecteer de locatie die u wilt bijwerken. |
| 3 |
Selecteer het tabblad Bellen en klik op Beheren naast PTSN-verbinding. |
| 4 |
Selecteer Cisco Calling Plans en klik op Volgende. |
| 5 |
Voer de contactgegevens in en klik op Volgende. Dit veld is voor de informatie over de persoon die het juridische contract met Cisco ondertekent. |
| 6 |
Voer het adres voor hulpdiensten (ESA) in en klik op Opslaan. Standaard wordt de hier ingevoerde ESA toegepast op alle telefoonnummers voor deze locatie. U kunt, indien nodig, de ESA voor een afzonderlijke gebruiker wijzigen. U kunt de ESA bijvoorbeeld wijzigen als u een externe werknemer hebt die thuis werkt. |
| 7 |
Voer een van de volgende handelingen uit op het overzichtsscherm:
|
Voordat u begint
-
Activeer het Cisco Calling Plan voor uw site voordat u nieuwe telefoonnummers bestelt via Control Hub.
-
Standaard is het adres voor hulpdiensten (ESA) dat voor een locatie is opgegeven tijdens het instellen van het Cisco-belplan van toepassing op alle telefoonnummers onder die locatie.
- Verstrek de volgende informatie voor verificatie van de bedrijfsidentiteit:
- Voornaam en achternaam van de wettelijke vertegenwoordiger
- Telefoonnummer van contactpersoon
- Bedrijfsnaam
- Lokaal bedrijfsregistratiecertificaat
- Geef de volgende informatie op voor adresverificatie:
- Adres dat overeenkomt met het netnummer van het DID-systeem (straatnaam, huisnummer, postcode, plaats en land).
- Adresbewijs, niet ouder dan drie maanden.
Daarnaast moet u in Nederland, Zwitserland, Polen, Griekenland en Litouwen een kopie van uw paspoort of identiteitskaart overleggen. U dient een btw-nummer op te geven in Zweden en Griekenland.
| 1 |
Klik op Contact opnemen met de ondersteuning. Uw locatiegegevens worden automatisch ingevuld in het venster Zaakdetails. |
| 2 |
Geef in het veld Aantal aangevraagde telefoonnummers aan hoeveel nieuwe nummers u aanvraagt. |
| 3 |
Kies in de vervolgkeuzelijst Nummertype de optie Lokaal of Nationaal, afhankelijk van het geval. |
| 4 |
(Optioneel) Voer de aanvullende gegevens in. |
| 5 |
Klik op Verzenden. U ontvangt een PSTN-bestelnummer dat wordt weergegeven op de PSTN-bestelpagina. Het bestel- en documentgoedkeuringsproces kan vijf tot zeven werkdagen in beslag nemen. |
Voordat u begint
We raden u ten zeerste aan om de Cisco Calling Plan Number Porting Guidelines and Policies te lezen en u hiermee vertrouwd te maken voordat u begint met het overzetten van nummers.
-
Schakel Cisco Calling Plan in voor uw locatie voordat u telefoonnummers overzet via de Control Hub.
-
Er is een ondertekende Letter of Agency (LOA) nodig waarin Cisco wordt geautoriseerd om bestellingen te plaatsen bij de huidige PSTN-provider om de service naar Cisco over te zetten. De LOA moet zijn ondertekend door de huidige accounteigenaar of een geautoriseerde ondertekenaar. U wordt gevraagd de LOA te ondertekenen terwijl u de overdrachtsstappen voltooit.
-
Zorg ervoor dat u een recente factuur in PNG- of PDF-indeling hebt van uw huidige PSTN-provider. De rekening mag niet ouder zijn dan 30 dagen. U wordt gevraagd een kopie van uw factuur te uploaden terwijl u de overdrachtsstappen voltooit.
- Lever een adresbewijs aan dat niet ouder is dan drie maanden. Elk nationaal adres wordt geaccepteerd.
- Geef de RIO-code en de SIRET-code op.
-
Voor een succesvolle portering dient u de volgende informatie bij de hand te hebben:
-
Lijst met alle telefoonnummers die overgezet moeten worden (niet-gratis).
-
Accountinformatie van huidige PSTN-provider.
-
Indien beschikbaar, klantenservicerecord (CSR).
-
Indien van toepassing, de pincode van uw account.
-
-
Afhankelijk van uw land is mogelijk aanvullende informatie vereist.
-
Bij het plannen van de nummers die u wilt overzetten, raden we u aan om alle nummers te overwegen waarop inkomende oproepen worden ontvangen. Zie Cisco Calling Plan Number Porting Guidelines and Policies voor meer informatie.
-
Standaard is het adres voor hulpdiensten (ESA) dat voor een locatie is opgegeven tijdens het instellen van het Cisco-belplan van toepassing op alle telefoonnummers onder die locatie.
Als beheerder kunt u bestaande telefoonnummers overzetten van uw huidige PSTN naar het Cisco-belplan. De volgende soorten porteringsdiensten zijn beschikbaar:
- Geïsoleerd - Kies deze optie als u slechts één nummer overzet.
- Volledige overdraagbaarheid - Kies deze optie als u een hoofdnummer migreert samen met alle bijbehorende nummers.
- Gedeeltelijke nummerportabiliteit - Kies deze optie als u een deel van de bijbehorende nummers migreert naar een factuurnummer, zonder het factuurnummer zelf over te zetten.
- Complexe nummerportabiliteit - Kies deze optie als u een hoofdtelefoonnummer migreert zonder de bijbehorende nummers. In dit geval moet u aangeven welk nummer het nieuwe factuurnummer wordt.
Je kunt porteren tijdens de ochtendtrigger (10.00 tot 13.00 uur) en de middagtrigger (14.00 uur tot 5 p.m.).
Verzoeken om nummeroverdracht buiten kantooruren worden per geval beoordeeld en zijn afhankelijk van de betrokken vervoerders. We kunnen niet garanderen dat nummeroverdracht buiten kantooruren mogelijk is.
| 1 |
Selecteer Poortnummers boven en klik op Volgende. |
| 2 |
Voeg de telefoonnummers toe die u wilt overzetten en klik vervolgens op Opslaan & doorgaan. |
| 3 |
Voer de Datum en Tijd in waarop u wilt dat het porteren is voltooid. Het schema wordt vastgesteld op basis van uw voorkeuren. Het is echter niet gegarandeerd dat de nummeroverdracht precies op de gekozen datum en tijd is afgerond. |
| 4 |
(Optioneel) Voer een extra e-mailadres in dat niet overeenkomt met dat van de vermelde standaardcontactpersoon om meldingen te ontvangen over de status van de overdrachtsbestelling. |
| 5 |
Klik op Volgende. |
| 6 |
Voer de gegevens van uw huidige provideraccount in de opgegeven velden in. Zorg dat deze informatie overeenkomt met de informatie op de factuur van uw vorige provider. |
| 7 |
Klik op Volgende. |
| 8 |
Upload uw vorige factuur van uw provider (niet ouder dan 30 dagen). |
| 9 |
Klik op Volgende. |
| 10 |
Upload de LOA. De gemachtigde contactpersoon voor uw vorige provideraccount moet de ondertekende LOA uploaden. Open een ticket bij het Webex Partner Help Center om de voor uw land vereiste LOA te verkrijgen en upload hier de ondertekende kopie. Als u niet de geautoriseerde contactpersoon bent, sla deze stap dan voorlopig over. Die persoon kan later terugkomen om de ondertekende LOA te uploaden; we sturen uw contactpersonen voor de bestelling een herinnering. |
| 11 |
Klik op Opslaan & doorgaan. |
| 12 |
Uw overdrachtsbestelling is ingediend. U kunt de status van de bestelling controleren in PSTN-bestellingen. |
| 13 |
Klik op Gereed. Mogelijk zijn er aanvullende documenten nodig om uw aanvraag voor havenovergang te voltooien. Mochten die documenten nodig zijn, dan laat ons supportteam u weten wat er vereist is. Deze kunnen worden toegevoegd in het rechterdeelvenster van de bestelling. De datum voor de definitieve orderbevestiging (Firm Order Commitment, FOC) kan acht werkdagen of later zijn dan de datum van indiening. Een FOC (Financial Operations Certificate) is de datum waarop de verliezende provider verklaart dat hij een telefoonnummer vrijgeeft aan de winnende provider. Zodra de vorige provider akkoord gaat met de nummeroverdracht, kunt u het verzoek annuleren of uitstellen volgens de volgende regels:
Als er een nummeroverdracht plaatsvindt en u de nummers wilt terugzetten naar de vorige provider, dient u dergelijke verzoeken zo snel mogelijk bij het PTS-team in te dienen. Terugdraaien is niet altijd mogelijk en vereist mogelijk een verzoek tot portering terug bij de vorige provider. |
Wanneer u nieuwe nummers aanvraagt of bestaande nummers overzet, kunt u de status van uw bestelling of meldingen over afwijzingen van nummeroverdrachten bekijken in Control Hub.
Er wordt een migratiebanner weergegeven wanneer er locaties zijn die van een niet-geïntegreerd CCP naar een geïntegreerd CCP moeten worden gemigreerd.
Statuswaarden voor nieuwe nummerbestellingen
|
Weergegeven status |
Beschrijving |
|---|---|
|
In behandeling |
Er is een nieuwe nummerbestelling gemaakt door de gebruiker. |
|
Beschikbaar |
Er zijn nieuwe nummers ingericht. |
|
Fout |
Er is een probleem geconstateerd met de nieuwe nummervolgorde. Maak een TAC-ticket om ondersteuning te ontvangen. |
|
Vereiste actie |
Klik om contact op te nemen met het PTS voor ondersteuning. |
Statuswaarden voor overgedragen nummerbestellingen
|
Weergegeven status |
Beschrijving |
|---|---|
|
In behandeling |
De gebruiker is bezig met het maken/invullen van de overdrachtsbestelling. Nadat de bestelling is verzonden, wordt de status van de bestelling nog steeds als in behandeling weergegeven totdat Cisco de overdrachtsbestelling heeft gevalideerd en geaccepteerd. |
|
Geweigerd |
Er is een overdrachtsprobleem gedetecteerd. Zie de tabel met porteringsfouten voor meer informatie. Ga indien nodig naar Control Hub en klik op de link PSTN Help voor technische ondersteuning voor PSTN. |
|
Verzonden |
De overdrachtsbestelling is gevalideerd en geaccepteerd. |
|
FOC ontvangen |
FOC-datumbevestiging ontvangen van de vorige PSTN-provider. |
|
Voltooid |
Het overdrachtsproces is voltooid. |
|
Geannuleerd |
Bestelling is geannuleerd. |
Foutberichten voor overdracht
|
Weergegeven fout |
Beschrijving |
Probleemoplossing |
|---|---|---|
|
| ||
|
Accountnummer komt niet overeen |
Het rekeningnummer komt niet overeen met het nummer in het klantservicedossier (CSR). |
Werk het veld Accountnummer op de PSTN-bestelling bij en dien de bestelling opnieuw in. Bij sommige providers is het accountnummer hetzelfde als het BTN of het telefoonnummer. |
|
Accountnummer is vereist |
Het accountnummer is niet opgegeven, maar is vereist. |
Werk het veld Accountnummer op de PSTN-bestelling bij en dien de bestelling opnieuw in. Bij sommige providers is het accountnummer hetzelfde als het BTN of het telefoonnummer. |
|
Accountnaam komt niet overeen |
De autoriserende persoon komt niet overeen met die op de (CSR). |
Werk het veld Geautoriseerde naam op account op de PSTN-bestelling bij en dien de bestelling opnieuw in. |
|
BTN komt niet overeen |
Het BTN- of ATN-nummer komt niet overeen met dat op de CSR. |
Werk het veld Telefoonnummer voor factuur van provider op de PSTN-bestelling bij en dien de bestelling opnieuw in. |
|
Bedrijfsnaam komt niet overeen |
De naam van de entiteit komt niet overeen met die op de CSR. |
Werk het veld Bedrijfsnaam bij vorige provider op de PSTN-bestelling bij en dien de bestelling opnieuw in. |
|
Meerdere BTN's |
De OSP vereist dat deze overdrachtsbestelling wordt opgesplitst en verzonden als afzonderlijke bestellingen. |
Annuleer de huidige PSTN-bestelling en maak een nieuwe bestelling aan met meerdere PSTN-nummers. Maak er een voor elke groep nummers met hetzelfde BTN. |
|
FOC afgewezen door vorige provider |
De door u aangevraagde FOC-datum kan niet door de OSP worden ingewilligd. |
Werk het veld Voltooiingsdatum voor overdracht op de PSTN-bestelling bij en dien de bestelling opnieuw in. |
|
Onbekend |
Ga naar Control Hub en klik op de link PSTN Help voor technische ondersteuning voor PSTN. |
Ga naar Control Hub en klik op de link PSTN Help voor technische ondersteuning voor PSTN. |
|
Ongeldige PIN |
Wachtwoord/pincode voor de draadloze poort moet zijn opgegeven. |
Werk het veld Pincode op de PSTN-bestelling bij en dien de bestelling opnieuw in. |
|
Bestelling in behandeling |
De OSP heeft een LSR in behandeling op het account (bijvoorbeeld een overdracht naar een andere provider of adreswijziging). |
Verwijder de betreffende telefoonnummers uit de PSTN-bestelling en dien de bestelling opnieuw in. |
|
Hoofd-BTN in behandeling |
BTN is een van de telefoonnummers die wordt overgezet. De gebruiker moet dienovereenkomstig het besteltype voor de overdracht, de resterende nummeracties en het nieuwe factureringstelefoonnummer opgeven. |
Verwijder het hoofd-BTN uit de lijst met telefoonnummers die worden overgezet en dien de bestelling opnieuw in. Neem de hoofd-BTN op in de laatste iteratie van nummers (indien nummers in meerdere iteraties worden overgezet). |
|
Serviceadres komt niet overeen |
De locatiegegevens komen niet overeen met die op de CSR. |
Werk de velden Serviceadres Staat en Stad bij en dien de bestelling opnieuw in. |
|
TN heeft speciale functie |
Sommige telefoonnummers kunnen niet worden overgezet omdat ze een speciale functie hebben (bijvoorbeeld voor het doorverbinden van externe gesprekken). |
Verwijder nummers met speciale kenmerken uit de PSTN-bestelling en dien deze opnieuw in. Of verwijder de speciale kenmerken van de nummers die worden overgezet. |
|
TN komt niet overeen |
Sommige telefoonnummers behoren niet tot de eindgebruiker. |
Verwijder een of meer van de betreffende nummers en dien de bestelling opnieuw in. |
|
TN is niet overdraagbaar |
Sommige telefoonnummers kunnen niet worden overgedragen omdat ze inactief zijn of geen deel uitmaken van het account van de eindgebruiker. |
Probeer een of meer van de betreffende nummers te verwijderen en de PSTN-bestelling opnieuw in te dienen. |
|
Niet-ondersteund beoordelingscenter |
Het beoordelingscenter is niet overdraagbaar. |
Verwijder een of meer van de betreffende nummers en dien de bestelling opnieuw in. |
|
Postcode komt niet overeen |
Postcode komt niet overeen met die op de CSR. |
Werk het veld Postcode bij en dien de bestelling opnieuw in. |
|
De factuur van vorige provider is ongeldig |
De factuur is ongeldig. |
Ga naar de details van de PSTN-bestelling en open vervolgens het gedeelte Factuur van vorige provider . Upload het juiste factuurbestand en dien de bestelling opnieuw in. |
|
LOA is ongeldig |
De LOA is ongeldig. |
Onderteken de LOA en dien de PSTN-bestelling opnieuw in. U kunt ook naar Control Hub gaan en op de link PSTN Help klikken voor technische ondersteuning voor PSTN. |
PSTN: Public Switched Telephone Network
CSR: Customer Service Record
FOC: Firm Order Commitment
OSP: Old Service Provider
BTN: Billing Telephone Number
ATN: Account Telephone Number
Om een ESA voor een gebruiker te configureren, moet aan de volgende voorwaarden worden voldaan:
- De gebruiker heeft een vast, niet-mobiel, primair telefoonnummer toegewezen gekregen.
- De gebruiker bevindt zich in de VS of Canada.
Deze voorwaarden zijn noodzakelijk omdat de ESA gekoppeld is aan het telefoonnummer en de locatie van de gebruiker. Deze configuratie maakt een nauwkeurige routering van noodoproepen mogelijk en zorgt voor een correcte terugbelactie naar de gebruiker via het noodnummer (ECBN) dat is gekoppeld aan hun locatie of telefoonnummer.
| 1 | |
| 2 |
Ga naar . |
| 3 |
Selecteer de gebruiker die u wilt wijzigen en klik op Aanroepen. |
| 4 |
Selecteer de pijl naar rechts om de instellingen voor het primaire telefoonnummer uit te vouwen onder Nummers. |
| 5 |
Selecteer onder Adres voor hulpdiensten de optie Aangepast adres. Vul de volgende gegevens in. In geval van nood gebruiken de hulpdiensten dit adres om de beller te traceren.
|
| 6 |
Werk de informatie voor de werkruimte bij en klik op Valideren. Bij het invoeren van een serviceadres valideert het systeem het adres. Als het systeem het adres niet kan vinden, wordt er een Voorgesteld adres weergegeven in een zijpaneel. Controleer het voorgestelde adres en klik op Toepassen om het adres voor de hulpdiensten bij te werken. Klik op Opslaan om de wijzigingen op te slaan. |
Een aangepast noodadres overschrijft het standaard noodadres van de locatie voor de betreffende gebruiker.
| 1 | |
| 2 |
Ga naar en selecteer de locatie die u wilt bijwerken. |
| 3 |
Klik naast PSTN-verbinding op Beheren. |
| 4 |
Klik naast het adres voor hulpdiensten op Bewerken. |
| 5 |
Voer het nieuwe adres in en klik op Opslaan. Als de validatie van het ESA-adres (Enterprise Service Address) mislukt tijdens het configureren van on-premise- of CCPP-verbindingen, kunnen beheerders het ESA-scherm sluiten en doorgaan met de installatie. De validatiefout zal het tot stand brengen van de verbinding niet belemmeren. Als de ESA niet gevalideerd is, kan de afhandeling van noodoproepen vertraging oplopen en kunnen er extra kosten in rekening worden gebracht als oproepen worden doorgeschakeld naar een noodrelaiscentrum. |
Webex Calling biedt flexibele belabonnementen en de mogelijkheid om de PSTN-oplossing te kiezen die het beste bij uw behoeften past. Na verloop van tijd kan het nodig zijn om over te stappen naar een andere PSTN-oplossing vanwege veranderingen in de bedrijfsomgeving of andere factoren.
Gebruik deze matrix om de mogelijke PSTN-migratiepaden voor Webex Calling te bekijken.
Webex Calling ondersteunt de volgende PSTN-migratiepaden:
-
Zelfservice gebruiken via Control Hub
-
Op locatie gebaseerd PSTN, niet-geïntegreerd CCPP en niet-geïntegreerde IntelePeer naar Cisco-belabonnementen. Zie Migreren naar Cisco Calling-abonnementen.
-
Niet-geïntegreerde CCP-provider, inclusief niet-geïntegreerde Intelepeer, voor een on-premises oplossing. Zie Configureer het op locatie gebaseerde PSTN in Control Hub
-
Een op locatie gebaseerde oplossing voor niet-geïntegreerde CCPP-systemen. U moet het verbindingstype in Control Hub bijwerken en een CCPP-partner selecteren. Voor dit type migratie is geen verdere configuratie nodig.
-
-
Handmatige migratie gebruiken
-
Een op locatie gebaseerde oplossing voor een geïntegreerde CCP-provider.
-
Geïntegreerde CCP-aanbieder naar niet-geïntegreerde CCP-aanbieder (uitzondering: Niet-geïntegreerde Intelepeer wordt niet ondersteund als de beoogde CCP-provider.
-
Geïntegreerde CCP-provider voor on-premise oplossingen
-
Om het handmatige migratieproces te gebruiken, moet u een nieuwe locatie aanmaken, de TN's en gebruikers naar de nieuwe locatie verplaatsen en de site opnieuw configureren. services/service opdrachten. Tijdens de migratie kunt u te maken krijgen met serviceonderbrekingen en bestaat er een risico op gegevensverlies.
Hier is een lijst met niet-ondersteunde PSTN-migratiepaden:
-
Cisco Calling-abonnementen geïntegreerd met Intelepeer
-
Geïntegreerde Intelepeer-naar-Cisco-belabonnementen
De minimaal vereiste bestelling is één OCP (uitgaand belplan). De factuur omvat kosten voor uitgaande belabonnementen, telefoonnummers en internationaal bellen. Uw maandelijkse factuur van Cisco bevat informatie over de gespreksactiviteiten, kosten en de toepasselijke toeslagen en belastingen. Er worden geen extra kosten in rekening gebracht voor het overzetten van telefoonnummers.
Wanneer uw facturering begint:
-
Voor abonnementen voor uitgaande gesprekken die in CCW zijn besteld, begint de facturering op de aangevraagde servicedatum (RSD).
-
Voor uitgaande belplannen die zijn ingericht in Control Hub, worden de facturering meteen start.
-
Telefoonnummers die in Control Hub worden aangemaakt, beginnen direct met factureren. Indien de nummers van een andere provider zijn overgezet, begint de facturering na voltooiing van de overdracht.
Tarieven voor uitgaande belplannen:
-
De tarieven voor de uitgaande belabonnementen en telefoonnummers worden naar rato berekend volgens dezelfde methode als die gebruikt wordt voor de berekening van de tarieven voor de Webex-bellicenties.
-
De tarieven voor internationale gesprekken variëren per land en worden gefactureerd in de maand volgend op het gebruik.
Zie de Cisco Calling Plan - factuur voor meer informatie.
De ondersteuning voor Cisco Calling Plans wordt, afhankelijk van uw behoeften, door verschillende supportafdelingen geleverd.
|
Ondersteuningsafdeling |
Doel |
Contactgegevens |
|---|---|---|
|
Partner helpdesk (PHD) |
Handleiding voor partners and/or Vragen over documentatie, prijsopgaven, wettelijke belastinginformatie en andere vragen over het Cisco Calling Plans-aanbod. |
Noord-Amerika: 1-844-613-6108 EMEA: +44 129 366 10 20 APAC: +61 3 7017 7272 E-mail: webexcalling-phd@cisco.com |
|
Technische ondersteuning PSTN (PTS) |
|
Ga naar Control Hub en klik op de link PSTN Help voor technische ondersteuning voor PSTN. |
|
TAC |
Problemen met de functionaliteit van Control Hub Problemen met de service, zoals gespreksuitval, problemen met de gesprekskwaliteit of service-uitval |
Noord-Amerika: 1-800-553-2447 EMEA: +32 2 704 5555 APAC: +61 2 8446 7411 E-mail: tac@cisco.com Zie ook: |
|
Factuur en verzamelingen |
Btw, betaling en andere factureringsvragen |
Contact opnemen met de Collector op de factuur via e-mail of telefoon |
|
Cisco SaaS Support Team (CES) |
|
Raadpleeg Partner Support Playbook en Cisco Calling Plans FAQ Maak een case via onderstaande koppeling als de vereiste informatie niet is gevonden in het playbook - https://customerservice.cloudapps.cisco.com/ |
U kunt verbindingen voor meerdere sitetoepassingen selecteren. U kunt bijvoorbeeld Cisco-belabonnementen selecteren voor één locatie, Cloud-Connected PSTN (CCP) voor een tweede locatie en een lokale gateway voor de derde locatie. Bij het kiezen van een Cisco-belabonnement gelden de volgende voorwaarden.
Vereisten
-
Partners moeten een geautoriseerde Webex Calling-partner zijn en het nieuwe Webex Calling-addendum hebben geaccepteerd door zich aan te melden voor het Webex Calling PSTN-programma.
-
Om toegang te krijgen tot alle diensten die bij Cisco Calling Plans horen, moet minimaal één licentie voor een uitgaand belabonnement worden aangeschaft.
Beperkingen
-
Cisco-belabonnementen zijn momenteel beschikbaar in een beperkt aantal landen.
-
Bestaande Webex Calling-locaties of telefoonnummers kunnen alleen in bepaalde gevallen worden overgezet naar Cisco Calling-abonnementen. Voor details over ondersteunde migratiepaden, zie de sectie Ondersteunde paden voor PSTN-migratie.
-
Je kunt maximaal 100 nieuwe standaard telefoonnummers tegelijk bestellen. U kunt als extra nummers als afzonderlijke bestelling plaatsen.
-
Er zijn momenteel geen gratis telefoonnummers beschikbaar. Het is niet mogelijk om nieuwe gratis nummers aan te vragen of bestaande gratis nummers over te zetten naar de Cisco Calling Plans.
-
Cisco-belabonnementen worden niet ondersteund door Webex Contact Center en zijn niet toegestaan voor gebruik bij veel gelijktijdige gesprekken, gesprekken met een hoog volume of ongebruikelijk korte of lange gesprekken. Voor meer informatie over Webex Contact Center, zie Aan de slag met Webex Contact Center.
-
Sommige premiumdiensten en internationale bestemmingen zijn mogelijk om operationele redenen niet beschikbaar. Als er specifieke bestemmingen nodig zijn die over het algemeen niet beschikbaar zijn, kunnen klanten een supportticket aanmaken om de beschikbaarheid aan te vragen.
In de kaartweergave worden de PSTN-providers getoond die beschikbaar zijn voor de Webex Calling-klant voordat de PSTN-locatie wordt geconfigureerd. In de PSTN-weergave worden zowel providers als orders weergegeven.
Je kunt het zoekfilter gebruiken om content te filteren op basis van servicetype en markt. Gebruik de schakelaar om de weergave te wijzigen van Compact naar Tabel. De compacte weergave helpt bij het verkleinen van de kaart, zodat de gegevens van de zorgverlener zonder de service-informatie worden weergegeven.
Op het providerscherm worden de verschillende providerkaarten weergegeven met een lijst van ondersteunde servicetypen. De sectie 'Aanbieders' is als volgt ingedeeld:
-
Voorkeursaanbieders van bellen
-
Gecertificeerde belproviders
-
Belproviders
Klik op de optie Meer informatie op de kaart om de gegevens van de aanbieder te bekijken. Het geeft aan: Gebruik het zoekveld om de PSTN-serviceprovider te selecteren op basis van de zakelijke relatievoorkeuren van Cisco, zoals gecertificeerde providers en belproviders.
De aanbieders omvatten de volgende:
-
Samenvatting voor de zorgaanbieder
-
Lijst met locaties die geconfigureerd zijn met deze provider.
-
Lijst van markten waar de aanbieder beschikbaar is voor de ondersteunde diensten.
Als de klant PSTN-locaties heeft waar geen beldiensten zijn ingesteld, wordt de actiebalk Selecteer deze provider weergegeven. Gebruik deze optie om de service voor de PSTN-locatie te configureren.
In de Control Hub is de voorkeursweergave te zien van de telefoonproviders waarmee de beherende vennoot het liefst samenwerkt. U kunt echter alle beschikbare belproviders bekijken via Webex Calling. Deze sectie biedt het volgende:
-
Selecteer de locatie in het keuzemenu.
-
Kies het abonnementstype voor de gebruikers die gebruik willen maken van de Cisco Calling-abonnementen. Klik op Volgende.
-
Vul de velden in voor Contractinformatie en Adres voor noodgevallen configuratie.
De installatie van de PSTN-dienst is nu voltooid.
Cisco-belabonnementen zijn beschikbaar voor technische evaluatie als onderdeel van de proefperiode van Webex Calling. Hoewel proefversies van Cisco Calling Plans gratis te gebruiken zijn, gelden er tijdens de proefperiode wel enkele beperkingen.
Aangezien je proefaccounts kunt omzetten naar betaalde accounts, is de vereiste wettelijke documentatie, zoals vermeld in het gedeelte 'Nieuwe telefoonnummers bestellen' onder elk land, ook verplicht voor proefdiensten. Deze documenten zijn wettelijk vereist door de nationale regelgevende instanties, zodat ons team dat verantwoordelijk is voor het verstrekken van telefoonnummers (TN) de nummers kan aanvragen.
-
Elk proefaccount kan tot 10 standaard telefoonnummers van Cisco Calling Plans met Webex Calling activeren. Het is niet toegestaan om meer dan 10 nummers per proefperiode te verstrekken.
-
Alleen nieuwe, standaard telefoonnummers worden in de proefversie ondersteund. Overgezet nummer, opeenvolgende nummersblokken en inkomende gratis nummers worden niet ondersteund op proefaccounts. Je kunt nummers ook niet overzetten vanuit een proefperiode. U moet overstappen naar een betaald account om deze functies te kunnen gebruiken.
-
Internationale gesprekken, samen met Premium Service Gesprekstypen I & II zijn tijdens de proefperiode niet bruikbaar.
-
Zakelijk sms'en is niet beschikbaar voor proefaccounts van Webex Calling.
-
Proefaccounts zijn uitsluitend bedoeld voor technische evaluatie en niet voor normaal commercieel gebruik. De noodhulpdiensten zijn dan ook uitsluitend bedoeld voor technische evaluatie; daadwerkelijke noodoproepen kunnen niet worden gegarandeerd. Gebruikers mogen met een proefaccount geen daadwerkelijke noodoproepen plaatsen.
Wanneer u een Webex Calling-proefabonnement met Cisco Calling Plans wilt omzetten naar een betaald abonnement, moet u minimaal één Cisco Calling Plan-licentie bestellen om de telefoonnummers en configuratie die tijdens de proefperiode zijn gebruikt te behouden.
-
Cisco-belabonnementen (Cisco PSTN)
-
Cloud Connected PSTN
-
PSTN op locatie (lokale gateway moet afzonderlijk worden ingeschakeld. Zie PSTN op locatie configureren in Control Hub voor meer informatie.)
| 1 | |
| 2 |
Ga naar en selecteer de locatie die u wilt bijwerken. |
| 3 |
Selecteer het tabblad Bellen en klik op Beheren naast PTSN-verbinding. |
| 4 |
Selecteer Cisco Calling Plans en klik op Volgende. |
| 5 |
Voer de contactgegevens in en klik op Volgende. Dit veld is voor de informatie over de persoon die het juridische contract met Cisco ondertekent. |
| 6 |
Voer het adres voor hulpdiensten (ESA) in en klik op Opslaan. Standaard wordt de hier ingevoerde ESA toegepast op alle telefoonnummers voor deze locatie. U kunt, indien nodig, de ESA voor een afzonderlijke gebruiker wijzigen. U kunt de ESA bijvoorbeeld wijzigen als u een externe werknemer hebt die thuis werkt. |
| 7 |
Voer een van de volgende handelingen uit op het overzichtsscherm:
|
Voordat u begint
-
Het Cisco-belplan moet zijn ingeschakeld voor uw site voordat u nieuwe telefoonnummers kunt bestellen via Control Hub.
-
Standaard is het adres voor hulpdiensten (ESA) dat voor een locatie is opgegeven tijdens het instellen van het Cisco-belplan van toepassing op alle telefoonnummers onder die locatie.
- Verstrek de volgende informatie voor verificatie van de bedrijfsidentiteit:
- Voornaam en achternaam
- Telefoonnummer van contactpersoon
- Bedrijfsnaam
- Kopie van het Duitse oprichtingscertificaat van een bedrijf
- Het Duitse registratieformulier is beschikbaar in het tabblad Pega Documents in de Control Hub.
- Geef de volgende informatie op voor adresverificatie:
- Adres dat overeenkomt met het netnummer van het DID-systeem (straatnaam, huisnummer, postcode, plaats en land).
- Een kopie van een energierekening die niet ouder is dan drie maanden.
| 1 |
Kies een locatie en klik onder Nieuwe nummers bestellen op Selecteren. Klik op Volgende. U wordt doorverwezen naar de klantenservice om een nieuw nummer aan te vragen. |
| 2 |
Klik op Contact opnemen met de ondersteuning. Uw locatiegegevens worden automatisch ingevuld op het scherm Informatie over de case. |
| 3 |
Geef in het veld Aantal aangevraagde telefoonnummers aan hoeveel nieuwe nummers u aanvraagt. |
| 4 |
Selecteer het type nummer (lokaal of nationaal) in het vervolgkeuzemenu. |
| 5 |
(Optioneel) Voer aanvullende gegevens in. |
| 6 |
Klik op Verzenden. U ontvangt een PSTN-bestelnummer dat wordt weergegeven op de PSTN-bestelpagina. Het bestel- en documentgoedkeuringsproces kan 5 tot 7 werkdagen in beslag nemen. |
Voordat u begint
We raden u ten zeerste aan om de Cisco Calling Plan Number Porting Guidelines and Policies te lezen en u hiermee vertrouwd te maken voordat u begint met het overzetten van nummers.
-
Schakel Cisco Calling Plan in voor uw locatie voordat u de telefoonnummers via de Control Hub overzet.
-
Er is een ondertekende Letter of Agency (LOA) nodig waarin Cisco wordt geautoriseerd om bestellingen te plaatsen bij de huidige PSTN-provider om de service naar Cisco over te zetten. De LOA moet zijn ondertekend door de huidige accounteigenaar of een geautoriseerde ondertekenaar. U wordt gevraagd de LOA te ondertekenen terwijl u de overdrachtsstappen voltooit.
-
Lever een bewijs van een lokaal adres aan, dat niet ouder mag zijn dan drie maanden. Voor lokale telefoonnummers moet het adres zich binnen hetzelfde gebied bevinden als waar u het telefoonnummer wilt overzetten.
-
Lever een bedrijfsregistratiedocument aan.
-
Zorg ervoor dat u een recente factuur in PNG- of PDF-indeling hebt van uw huidige PSTN-provider. De rekening mag niet ouder zijn dan 30 dagen. U wordt gevraagd een kopie van uw factuur te uploaden terwijl u de overdrachtsstappen voltooit.
-
Voor een succesvolle portering dient u de volgende informatie bij de hand te hebben:
-
Lijst met alle telefoonnummers die u wilt overzetten (niet-gratis nummers)
-
Accountinformatie van huidige PSTN-provider
-
Indien beschikbaar, klantenservicerecord (CSR)
-
Indien van toepassing, de pincode van uw account
-
-
Bij het plannen van de nummers die u wilt overzetten, raden we u aan om alle nummers te overwegen waarop inkomende oproepen worden ontvangen. Zie Beleid voor Cisco-belplannummers voor meer informatie.
-
Standaard is het adres voor hulpdiensten (ESA) dat voor een locatie is opgegeven tijdens het instellen van het Cisco-belplan van toepassing op alle telefoonnummers onder die locatie.
Als beheerder kunt u bestaande telefoonnummers overzetten van uw huidige PSTN naar het Cisco-belplan. De volgende soorten porteringsdiensten zijn beschikbaar:
- Standaardpoort: Wanneer een telefoonnummer zonder bijzondere omstandigheden overgaat van de ene provider naar de andere. Het overzetten van een nummer van provider A naar provider B binnen hetzelfde land en servicegebied is bijvoorbeeld een standaardport.
- Gemengde operatorpoort: Een complexere porteringssituatie waarbij meerdere operators of dienstverleners betrokken zijn. Het overzetten van een reeks nummers in een blok dat toebehoort aan twee of meer netwerkoperators, wordt bijvoorbeeld een gemengde operatorpoort genoemd.
In Duitsland vindt het laden en lossen van goederen plaats van maandag tot en met vrijdag tussen 6.00 en 8.00 uur.
Verzoeken om nummeroverdracht buiten kantooruren worden per geval beoordeeld en zijn afhankelijk van de betrokken vervoerders. We kunnen niet garanderen dat nummeroverdracht buiten kantooruren mogelijk is.
| 1 |
Selecteer Poortnummers boven en klik op Volgende. |
| 2 |
Voeg de telefoonnummers toe die u wilt overzetten en klik vervolgens op Opslaan & doorgaan. |
| 3 |
Voer de Datum en Tijd in waarop u wilt dat het porteren is voltooid. Het schema wordt vastgesteld op basis van uw voorkeuren. Het is echter niet gegarandeerd dat de nummeroverdracht precies op de gekozen datum en tijd is afgerond. |
| 4 |
(Optioneel) Voer een extra e-mailadres in dat niet overeenkomt met dat van de vermelde standaardcontactpersoon om meldingen te ontvangen over de status van de overdrachtsbestelling. |
| 5 |
Klik op Volgende. |
| 6 |
Voer de gegevens van uw huidige provideraccount in de opgegeven velden in. Zorg dat deze informatie overeenkomt met de informatie op de factuur van uw vorige provider. |
| 7 |
Klik op Volgende. |
| 8 |
Upload uw vorige factuur van uw provider (niet ouder dan 30 dagen). |
| 9 |
Klik op Volgende. |
| 10 |
Upload de LOA. De gemachtigde contactpersoon voor uw vorige provideraccount moet de ondertekende LOA uploaden. Open een ticket bij het Webex Partner Help Center om de voor uw land vereiste LOA te verkrijgen en upload hier de ondertekende kopie. Als u niet de geautoriseerde contactpersoon bent, sla deze stap dan voorlopig over. Die persoon kan later terugkomen om de ondertekende LOA te uploaden; we sturen uw contactpersonen voor de bestelling een herinnering. |
| 11 |
Klik op Opslaan & doorgaan. |
| 12 |
Uw overdrachtsbestelling is ingediend. U kunt de status van de bestelling controleren in PSTN-bestellingen. |
| 13 |
Klik op Gereed. Mogelijk zijn er aanvullende documenten nodig om uw aanvraag voor havenovergang te voltooien. Mochten die documenten nodig zijn, dan laat ons supportteam u weten wat er vereist is. Deze kunnen worden toegevoegd in het rechterdeelvenster van de bestelling. De datum voor de definitieve orderbevestiging (Firm Order Commitment, FOC) kan acht werkdagen of later zijn dan de datum van indiening. Een FOC (Financial Operations Certificate) is de datum waarop de verliezende provider verklaart dat hij een telefoonnummer vrijgeeft aan de winnende provider. Zodra de vorige provider akkoord gaat met de nummeroverdracht, kunt u het verzoek annuleren of uitstellen volgens de volgende regels:
Als er een nummeroverdracht plaatsvindt en u de nummers wilt terugzetten naar de vorige provider, dient u dergelijke verzoeken zo snel mogelijk bij het PTS-team in te dienen. Terugdraaien is niet altijd mogelijk en vereist mogelijk een verzoek tot portering terug bij de vorige provider. |
Wanneer u nieuwe nummers aanvraagt of bestaande nummers overzet, kunt u de status van uw bestelling of meldingen over afwijzingen van nummeroverdrachten bekijken in Control Hub.
Er wordt een migratiebanner weergegeven wanneer er locaties zijn die van een niet-geïntegreerd CCP naar een geïntegreerd CCP moeten worden gemigreerd.
Statuswaarden voor nieuwe nummerbestellingen
|
Weergegeven status |
Beschrijving |
|---|---|
|
In behandeling |
Er is een nieuwe nummerbestelling gemaakt door de gebruiker. |
|
Beschikbaar |
Er zijn nieuwe nummers ingericht. |
|
Fout |
Er is een probleem geconstateerd met de nieuwe nummervolgorde. Maak een TAC-ticket om ondersteuning te ontvangen. |
|
Vereiste actie |
Klik om contact op te nemen met het PTS voor ondersteuning. |
Statuswaarden voor overgedragen nummerbestellingen
|
Weergegeven status |
Beschrijving |
|---|---|
|
In behandeling |
De gebruiker is bezig met het maken/invullen van de overdrachtsbestelling. Nadat de bestelling is verzonden, wordt de status van de bestelling nog steeds als in behandeling weergegeven totdat Cisco de overdrachtsbestelling heeft gevalideerd en geaccepteerd. |
|
Geweigerd |
Er is een overdrachtsprobleem gedetecteerd. Zie de tabel met porteringsfouten voor meer informatie. Ga indien nodig naar Control Hub en klik op de link PSTN Help voor technische ondersteuning voor PSTN. |
|
Verzonden |
De overdrachtsbestelling is gevalideerd en geaccepteerd. |
|
FOC ontvangen |
FOC-datumbevestiging ontvangen van de vorige PSTN-provider. |
|
Voltooid |
Het overdrachtsproces is voltooid. |
|
Geannuleerd |
Bestelling is geannuleerd. |
Foutberichten voor overdracht
|
Weergegeven fout |
Beschrijving |
Probleemoplossing |
|---|---|---|
|
| ||
|
Accountnummer komt niet overeen |
Het rekeningnummer komt niet overeen met het nummer in het klantservicedossier (CSR). |
Werk het veld Accountnummer op de PSTN-bestelling bij en dien de bestelling opnieuw in. Bij sommige providers is het accountnummer hetzelfde als het BTN of het telefoonnummer. |
|
Accountnummer is vereist |
Het accountnummer is niet opgegeven, maar is vereist. |
Werk het veld Accountnummer op de PSTN-bestelling bij en dien de bestelling opnieuw in. Bij sommige providers is het accountnummer hetzelfde als het BTN of het telefoonnummer. |
|
Accountnaam komt niet overeen |
De autoriserende persoon komt niet overeen met die op de (CSR). |
Werk het veld Geautoriseerde naam op account op de PSTN-bestelling bij en dien de bestelling opnieuw in. |
|
BTN komt niet overeen |
Het BTN- of ATN-nummer komt niet overeen met dat op de CSR. |
Werk het veld Telefoonnummer voor factuur van provider op de PSTN-bestelling bij en dien de bestelling opnieuw in. |
|
Bedrijfsnaam komt niet overeen |
De naam van de entiteit komt niet overeen met die op de CSR. |
Werk het veld Bedrijfsnaam bij vorige provider op de PSTN-bestelling bij en dien de bestelling opnieuw in. |
|
Meerdere BTN's |
De OSP vereist dat deze overdrachtsbestelling wordt opgesplitst en verzonden als afzonderlijke bestellingen. |
Annuleer de huidige PSTN-bestelling en maak een nieuwe bestelling aan met meerdere PSTN-nummers. Maak er een voor elke groep nummers met hetzelfde BTN. |
|
FOC afgewezen door vorige provider |
De door u aangevraagde FOC-datum kan niet door de OSP worden ingewilligd. |
Werk het veld Voltooiingsdatum voor overdracht op de PSTN-bestelling bij en dien de bestelling opnieuw in. |
|
Onbekend |
Ga naar Control Hub en klik op de link PSTN Help voor technische ondersteuning voor PSTN. |
Ga naar Control Hub en klik op de link PSTN Help voor technische ondersteuning voor PSTN. |
|
Ongeldige PIN |
Wachtwoord/pincode voor de draadloze poort moet zijn opgegeven. |
Werk het veld Pincode op de PSTN-bestelling bij en dien de bestelling opnieuw in. |
|
Bestelling in behandeling |
De OSP heeft een LSR in behandeling op het account (bijvoorbeeld een overdracht naar een andere provider of adreswijziging). |
Verwijder de betreffende telefoonnummers uit de PSTN-bestelling en dien de bestelling opnieuw in. |
|
Hoofd-BTN in behandeling |
BTN is een van de telefoonnummers die wordt overgezet. De gebruiker moet dienovereenkomstig het besteltype voor de overdracht, de resterende nummeracties en het nieuwe factureringstelefoonnummer opgeven. |
Verwijder het hoofd-BTN uit de lijst met telefoonnummers die worden overgezet en dien de bestelling opnieuw in. Neem de hoofd-BTN op in de laatste iteratie van nummers (indien nummers in meerdere iteraties worden overgezet). |
|
Serviceadres komt niet overeen |
De locatiegegevens komen niet overeen met die op de CSR. |
Werk de velden Serviceadres Staat en Stad bij en dien de bestelling opnieuw in. |
|
TN heeft speciale functie |
Sommige telefoonnummers kunnen niet worden overgezet omdat ze een speciale functie hebben (bijvoorbeeld voor het doorverbinden van externe gesprekken). |
Verwijder nummers met speciale kenmerken uit de PSTN-bestelling en dien deze opnieuw in. Of verwijder de speciale kenmerken van de nummers die worden overgezet. |
|
TN komt niet overeen |
Sommige telefoonnummers behoren niet tot de eindgebruiker. |
Verwijder een of meer van de betreffende nummers en dien de bestelling opnieuw in. |
|
TN is niet overdraagbaar |
Sommige telefoonnummers kunnen niet worden overgedragen omdat ze inactief zijn of geen deel uitmaken van het account van de eindgebruiker. |
Probeer een of meer van de betreffende nummers te verwijderen en de PSTN-bestelling opnieuw in te dienen. |
|
Niet-ondersteund beoordelingscenter |
Het beoordelingscenter is niet overdraagbaar. |
Verwijder een of meer van de betreffende nummers en dien de bestelling opnieuw in. |
|
Postcode komt niet overeen |
Postcode komt niet overeen met die op de CSR. |
Werk het veld Postcode bij en dien de bestelling opnieuw in. |
|
De factuur van vorige provider is ongeldig |
De factuur is ongeldig. |
Ga naar de details van de PSTN-bestelling en open vervolgens het gedeelte Factuur van vorige provider . Upload het juiste factuurbestand en dien de bestelling opnieuw in. |
|
LOA is ongeldig |
De LOA is ongeldig. |
Onderteken de LOA en dien de PSTN-bestelling opnieuw in. U kunt ook naar Control Hub gaan en op de link PSTN Help klikken voor technische ondersteuning voor PSTN. |
PSTN: Public Switched Telephone Network
CSR: Customer Service Record
FOC: Firm Order Commitment
OSP: Old Service Provider
BTN: Billing Telephone Number
ATN: Account Telephone Number
Om een ESA voor een gebruiker te configureren, moet aan de volgende voorwaarden worden voldaan:
- De gebruiker heeft een vast, niet-mobiel, primair telefoonnummer toegewezen gekregen.
- De gebruiker bevindt zich in de VS of Canada.
Deze voorwaarden zijn noodzakelijk omdat de ESA gekoppeld is aan het telefoonnummer en de locatie van de gebruiker. Deze configuratie maakt een nauwkeurige routering van noodoproepen mogelijk en zorgt voor een correcte terugbelactie naar de gebruiker via het noodnummer (ECBN) dat is gekoppeld aan hun locatie of telefoonnummer.
| 1 | |
| 2 |
Ga naar . |
| 3 |
Selecteer de gebruiker die u wilt wijzigen en klik op Aanroepen. |
| 4 |
Selecteer de pijl naar rechts om de instellingen voor het primaire telefoonnummer uit te vouwen onder Nummers. |
| 5 |
Selecteer onder Adres voor hulpdiensten de optie Aangepast adres. Vul de volgende gegevens in. In geval van nood gebruiken de hulpdiensten dit adres om de beller te traceren.
|
| 6 |
Werk de informatie voor de werkruimte bij en klik op Valideren. Bij het invoeren van een serviceadres valideert het systeem het adres. Als het systeem het adres niet kan vinden, wordt er een Voorgesteld adres weergegeven in een zijpaneel. Controleer het voorgestelde adres en klik op Toepassen om het adres voor de hulpdiensten bij te werken. Klik op Opslaan om de wijzigingen op te slaan. |
Een aangepast noodadres overschrijft het standaard noodadres van de locatie voor de betreffende gebruiker.
| 1 | |
| 2 |
Ga naar en selecteer de locatie die u wilt bijwerken. |
| 3 |
Klik naast PSTN-verbinding op Beheren. |
| 4 |
Klik naast het adres voor hulpdiensten op Bewerken. |
| 5 |
Voer het nieuwe adres in en klik op Opslaan. Als de validatie van het ESA-adres (Enterprise Service Address) mislukt tijdens het configureren van on-premise- of CCPP-verbindingen, kunnen beheerders het ESA-scherm sluiten en doorgaan met de installatie. De validatiefout zal het tot stand brengen van de verbinding niet belemmeren. Als de ESA niet gevalideerd is, kan de afhandeling van noodoproepen vertraging oplopen en kunnen er extra kosten in rekening worden gebracht als oproepen worden doorgeschakeld naar een noodrelaiscentrum. |
Webex Calling biedt flexibele belabonnementen en de mogelijkheid om de PSTN-oplossing te kiezen die het beste bij uw behoeften past. Na verloop van tijd kan het nodig zijn om over te stappen naar een andere PSTN-oplossing vanwege veranderingen in de bedrijfsomgeving of andere factoren.
Gebruik deze matrix om de mogelijke PSTN-migratiepaden voor Webex Calling te bekijken.
Webex Calling ondersteunt de volgende PSTN-migratiepaden:
-
Zelfservice gebruiken via Control Hub
-
Op locatie gebaseerd PSTN, niet-geïntegreerd CCPP en niet-geïntegreerde IntelePeer naar Cisco-belabonnementen. Zie Migreren naar Cisco Calling-abonnementen.
-
Niet-geïntegreerde CCP-provider, inclusief niet-geïntegreerde Intelepeer, voor een on-premises oplossing. Zie Configureer het op locatie gebaseerde PSTN in Control Hub
-
Een op locatie gebaseerde oplossing voor niet-geïntegreerde CCPP-systemen. U moet het verbindingstype in Control Hub bijwerken en een CCPP-partner selecteren. Voor dit type migratie is geen verdere configuratie nodig.
-
-
Handmatige migratie gebruiken
-
Een op locatie gebaseerde oplossing voor een geïntegreerde CCP-provider.
-
Geïntegreerde CCP-aanbieder naar niet-geïntegreerde CCP-aanbieder (uitzondering: Niet-geïntegreerde Intelepeer wordt niet ondersteund als de beoogde CCP-provider.
-
Geïntegreerde CCP-provider voor on-premise oplossingen
-
Om het handmatige migratieproces te gebruiken, moet u een nieuwe locatie aanmaken, de TN's en gebruikers naar de nieuwe locatie verplaatsen en de site opnieuw configureren. services/service opdrachten. Tijdens de migratie kunt u te maken krijgen met serviceonderbrekingen en bestaat er een risico op gegevensverlies.
Hier is een lijst met niet-ondersteunde PSTN-migratiepaden:
-
Cisco Calling-abonnementen geïntegreerd met Intelepeer
-
Geïntegreerde Intelepeer-naar-Cisco-belabonnementen
De minimaal vereiste bestelling is één OCP (uitgaand belplan). De factuur omvat kosten voor uitgaande belabonnementen, telefoonnummers en internationaal bellen. Uw maandelijkse factuur van Cisco bevat informatie over de gespreksactiviteiten, kosten en de toepasselijke toeslagen en belastingen. Er worden geen extra kosten in rekening gebracht voor het overzetten van telefoonnummers.
Wanneer uw facturering begint:
-
Voor abonnementen voor uitgaande gesprekken die in CCW zijn besteld, begint de facturering op de aangevraagde servicedatum (RSD).
-
Voor uitgaande belplannen die zijn ingericht in Control Hub, worden de facturering meteen start.
-
Telefoonnummers die in Control Hub worden aangemaakt, beginnen direct met factureren. Indien de nummers van een andere provider zijn overgezet, begint de facturering na voltooiing van de overdracht.
Tarieven voor uitgaande belplannen:
-
De tarieven voor de uitgaande belabonnementen en telefoonnummers worden naar rato berekend volgens dezelfde methode als die gebruikt wordt voor de berekening van de tarieven voor de Webex-bellicenties.
-
De tarieven voor internationale gesprekken variëren per land en worden gefactureerd in de maand volgend op het gebruik.
Zie de Cisco Calling Plan - factuur voor meer informatie.
De ondersteuning voor Cisco Calling Plans wordt, afhankelijk van uw behoeften, door verschillende supportafdelingen geleverd.
|
Ondersteuningsafdeling |
Doel |
Contactgegevens |
|---|---|---|
|
Partner helpdesk (PHD) |
Handleiding voor partners and/or Vragen over documentatie, prijsopgaven, wettelijke belastinginformatie en andere vragen over het Cisco Calling Plans-aanbod. |
Noord-Amerika: 1-844-613-6108 EMEA: +44 129 366 10 20 APAC: +61 3 7017 7272 E-mail: webexcalling-phd@cisco.com |
|
Technische ondersteuning PSTN (PTS) |
|
Ga naar Control Hub en klik op de link PSTN Help voor technische ondersteuning voor PSTN. |
|
TAC |
Problemen met de functionaliteit van Control Hub Problemen met de service, zoals gespreksuitval, problemen met de gesprekskwaliteit of service-uitval |
Noord-Amerika: 1-800-553-2447 EMEA: +32 2 704 5555 APAC: +61 2 8446 7411 E-mail: tac@cisco.com Zie ook: |
|
Factuur en verzamelingen |
Btw, betaling en andere factureringsvragen |
Contact opnemen met de Collector op de factuur via e-mail of telefoon |
|
Cisco SaaS Support Team (CES) |
|
Raadpleeg Partner Support Playbook en Cisco Calling Plans FAQ Maak een case via onderstaande koppeling als de vereiste informatie niet is gevonden in het playbook - https://customerservice.cloudapps.cisco.com/ |
U kunt verbindingen voor meerdere sitetoepassingen selecteren. U kunt bijvoorbeeld Cisco-belabonnementen selecteren voor één locatie, Cloud-Connected PSTN (CCP) voor een tweede locatie en een lokale gateway voor de derde locatie. Bij het kiezen van een Cisco-belabonnement gelden de volgende voorwaarden.
Vereisten
-
Partners moeten een geautoriseerde Webex Calling-partner zijn en het nieuwe Webex Calling-addendum hebben geaccepteerd door zich aan te melden voor het Webex Calling PSTN-programma.
-
Om toegang te krijgen tot alle diensten die bij Cisco Calling Plans horen, moet minimaal één licentie voor een uitgaand belabonnement worden aangeschaft.
Beperkingen
-
Cisco-belabonnementen zijn momenteel beschikbaar in een beperkt aantal landen.
-
Bestaande Webex Calling-locaties of telefoonnummers kunnen alleen in bepaalde gevallen worden overgezet naar Cisco Calling-abonnementen. Voor details over ondersteunde migratiepaden, zie de sectie Ondersteunde paden voor PSTN-migratie.
-
Je kunt maximaal 100 nieuwe standaard telefoonnummers tegelijk bestellen. U kunt als extra nummers als afzonderlijke bestelling plaatsen.
-
Er zijn momenteel geen gratis telefoonnummers beschikbaar. Het is niet mogelijk om nieuwe gratis nummers aan te vragen of bestaande gratis nummers over te zetten naar de Cisco Calling Plans.
-
Cisco-belabonnementen worden niet ondersteund door Webex Contact Center en zijn niet toegestaan voor gebruik bij veel gelijktijdige gesprekken, gesprekken met een hoog volume of ongebruikelijk korte of lange gesprekken. Voor meer informatie over Webex Contact Center, zie Aan de slag met Webex Contact Center.
-
Sommige premiumdiensten en internationale bestemmingen zijn mogelijk om operationele redenen niet beschikbaar. Als er specifieke bestemmingen nodig zijn die over het algemeen niet beschikbaar zijn, kunnen klanten een supportticket aanmaken om de beschikbaarheid aan te vragen.
In de kaartweergave worden de PSTN-providers getoond die beschikbaar zijn voor de Webex Calling-klant voordat de PSTN-locatie wordt geconfigureerd. In de PSTN-weergave worden zowel providers als orders weergegeven.
Je kunt het zoekfilter gebruiken om content te filteren op basis van servicetype en markt. Gebruik de schakelaar om de weergave te wijzigen van Compact naar Tabel. De compacte weergave helpt bij het verkleinen van de kaart, zodat de gegevens van de zorgverlener zonder de service-informatie worden weergegeven.
Op het providerscherm worden de verschillende providerkaarten weergegeven met een lijst van ondersteunde servicetypen. De sectie 'Aanbieders' is als volgt ingedeeld:
-
Voorkeursaanbieders van bellen
-
Gecertificeerde belproviders
-
Belproviders
Klik op de optie Meer informatie op de kaart om de gegevens van de aanbieder te bekijken. Het geeft aan: Gebruik het zoekveld om de PSTN-serviceprovider te selecteren op basis van de zakelijke relatievoorkeuren van Cisco, zoals gecertificeerde providers en belproviders.
De aanbieders omvatten de volgende:
-
Samenvatting voor de zorgaanbieder
-
Lijst met locaties die geconfigureerd zijn met deze provider.
-
Lijst van markten waar de aanbieder beschikbaar is voor de ondersteunde diensten.
Als de klant PSTN-locaties heeft waar geen beldiensten zijn ingesteld, wordt de actiebalk Selecteer deze provider weergegeven. Gebruik deze optie om de service voor de PSTN-locatie te configureren.
In de Control Hub is de voorkeursweergave te zien van de telefoonproviders waarmee de beherende vennoot het liefst samenwerkt. U kunt echter alle beschikbare belproviders bekijken via Webex Calling. Deze sectie biedt het volgende:
-
Selecteer de locatie in het keuzemenu.
-
Kies het abonnementstype voor de gebruikers die gebruik willen maken van de Cisco Calling-abonnementen. Klik op Volgende.
-
Vul de velden in voor Contractinformatie en Adres voor noodgevallen configuratie.
De installatie van de PSTN-dienst is nu voltooid.
Cisco-belabonnementen zijn beschikbaar voor technische evaluatie als onderdeel van de proefperiode van Webex Calling. Hoewel proefversies van Cisco Calling Plans gratis te gebruiken zijn, gelden er tijdens de proefperiode wel enkele beperkingen.
Aangezien je proefaccounts kunt omzetten naar betaalde accounts, is de vereiste wettelijke documentatie, zoals vermeld in het gedeelte 'Nieuwe telefoonnummers bestellen' onder elk land, ook verplicht voor proefdiensten. Deze documenten zijn wettelijk vereist door de nationale regelgevende instanties, zodat ons team dat verantwoordelijk is voor het verstrekken van telefoonnummers (TN) de nummers kan aanvragen.
-
Elk proefaccount kan tot 10 standaard telefoonnummers van Cisco Calling Plans met Webex Calling activeren. Het is niet toegestaan om meer dan 10 nummers per proefperiode te verstrekken.
-
Alleen nieuwe, standaard telefoonnummers worden in de proefversie ondersteund. Overgezet nummer, opeenvolgende nummersblokken en inkomende gratis nummers worden niet ondersteund op proefaccounts. Je kunt nummers ook niet overzetten vanuit een proefperiode. U moet overstappen naar een betaald account om deze functies te kunnen gebruiken.
-
Internationale gesprekken, samen met Premium Service Gesprekstypen I & II zijn tijdens de proefperiode niet bruikbaar.
-
Zakelijk sms'en is niet beschikbaar voor proefaccounts van Webex Calling.
-
Proefaccounts zijn uitsluitend bedoeld voor technische evaluatie en niet voor normaal commercieel gebruik. De noodhulpdiensten zijn dan ook uitsluitend bedoeld voor technische evaluatie; daadwerkelijke noodoproepen kunnen niet worden gegarandeerd. Gebruikers mogen met een proefaccount geen daadwerkelijke noodoproepen plaatsen.
Wanneer u een Webex Calling-proefabonnement met Cisco Calling Plans wilt omzetten naar een betaald abonnement, moet u minimaal één Cisco Calling Plan-licentie bestellen om de telefoonnummers en configuratie die tijdens de proefperiode zijn gebruikt te behouden.
-
Cisco-belabonnementen (Cisco PSTN)
-
Cloud Connected PSTN
-
PSTN op locatie (lokale gateway moet afzonderlijk worden ingeschakeld. Zie PSTN op locatie configureren in Control Hub voor meer informatie.)
| 1 | |
| 2 |
Ga naar en selecteer de locatie die u wilt bijwerken. |
| 3 |
Selecteer het tabblad Bellen en klik op Beheren naast PTSN-verbinding. |
| 4 |
Selecteer Cisco Calling Plans en klik op Volgende. |
| 5 |
Voer de contactgegevens in en klik op Volgende. Dit veld is voor de informatie over de persoon die het juridische contract met Cisco ondertekent. |
| 6 |
Voer het adres voor hulpdiensten (ESA) in en klik op Opslaan. Standaard wordt de hier ingevoerde ESA toegepast op alle telefoonnummers voor deze locatie. U kunt, indien nodig, de ESA voor een afzonderlijke gebruiker wijzigen. U kunt de ESA bijvoorbeeld wijzigen als u een externe werknemer hebt die thuis werkt. |
| 7 |
Voer een van de volgende handelingen uit op het overzichtsscherm:
|
Voordat u begint
-
Activeer het Cisco Calling Plan voor uw site voordat u nieuwe telefoonnummers bestelt via Control Hub.
-
Standaard is het adres voor hulpdiensten (ESA) dat voor een locatie is opgegeven tijdens het instellen van het Cisco-belplan van toepassing op alle telefoonnummers onder die locatie.
- Verstrek de volgende informatie voor verificatie van de bedrijfsidentiteit:
- Voornaam en achternaam van de wettelijke vertegenwoordiger
- Telefoonnummer van contactpersoon
- Bedrijfsnaam
- Lokaal bedrijfsregistratiecertificaat
- Verstrek de volgende informatie voor adresverificatie:
- Adres dat overeenkomt met het netnummer van het DID-systeem (straatnaam, huisnummer, postcode, plaats en land).
- Adresbewijs, niet ouder dan drie maanden.
Daarnaast moet u in Nederland, Zwitserland, Polen, Griekenland en Litouwen een kopie van uw paspoort of identiteitskaart overleggen. U dient een btw-nummer op te geven in Zweden en Griekenland.
| 1 |
Klik op Contact opnemen met de ondersteuning. Uw locatiegegevens worden automatisch ingevuld in het venster Zaakdetails. |
| 2 |
Geef in het veld Aantal aangevraagde telefoonnummers aan hoeveel nieuwe nummers u aanvraagt. |
| 3 |
Kies in de vervolgkeuzelijst Nummertype de optie Lokaal of Nationaal, afhankelijk van het geval. |
| 4 |
(Optioneel) Voer de aanvullende gegevens in. |
| 5 |
Klik op Verzenden. U ontvangt een PSTN-bestelnummer dat wordt weergegeven op de PSTN-bestelpagina. Het bestel- en documentgoedkeuringsproces kan vijf tot zeven werkdagen in beslag nemen. |
Voordat u begint
We raden u ten zeerste aan om de Cisco Calling Plan Number Porting Guidelines and Policies te lezen en u hiermee vertrouwd te maken voordat u begint met het overzetten van nummers.
-
Schakel Cisco Calling Plan in voor uw locatie voordat u telefoonnummers overzet via de Control Hub.
-
Er is een ondertekende Letter of Agency (LOA) nodig waarin Cisco wordt geautoriseerd om bestellingen te plaatsen bij de huidige PSTN-provider om de service naar Cisco over te zetten. De LOA moet zijn ondertekend door de huidige accounteigenaar of een geautoriseerde ondertekenaar. U wordt gevraagd de LOA te ondertekenen terwijl u de overdrachtsstappen voltooit.
-
Zorg ervoor dat u een recente factuur in PNG- of PDF-indeling hebt van uw huidige PSTN-provider. De rekening mag niet ouder zijn dan 30 dagen. U wordt gevraagd een kopie van uw factuur te uploaden terwijl u de overdrachtsstappen voltooit.
-
Voor een succesvolle portering dient u de volgende informatie bij de hand te hebben:
- Lijst met alle telefoonnummers die u wilt overzetten (niet-gratis nummers)
- Accountinformatie van huidige PSTN-provider
- Indien beschikbaar, klantenservicerecord (CSR)
- Indien van toepassing, de pincode van uw account
- BTW-nummer of fiscaal identificatienummer
- Lever een kopie van uw paspoort of een geldig identiteitsbewijs aan.
- Lever uw bedrijfsregistratiebewijs aan.
-
Bij het plannen van de nummers die u wilt overzetten, raden we u aan om alle nummers te overwegen waarop inkomende oproepen worden ontvangen. Zie Beleid voor Cisco-belplannummers voor meer informatie.
-
Standaard is het adres voor hulpdiensten (ESA) dat voor een locatie is opgegeven tijdens het instellen van het Cisco-belplan van toepassing op alle telefoonnummers onder die locatie.
Als beheerder kunt u bestaande telefoonnummers overzetten van uw huidige PSTN naar het Cisco-belplan. De volgende soorten porteringsdiensten zijn beschikbaar:
- Standaardpoort: Wanneer een telefoonnummer zonder bijzondere omstandigheden overgaat van de ene provider naar de andere. Het overzetten van een nummer van provider A naar provider B binnen hetzelfde land en servicegebied is bijvoorbeeld een standaardport.
- Gemengde operatorpoort: Een complexere porteringssituatie waarbij meerdere operators of dienstverleners betrokken zijn. Het overzetten van een reeks nummers in een blok dat toebehoort aan twee of meer netwerkoperators, wordt bijvoorbeeld een gemengde operatorpoort genoemd.
Het overladen van goederen vindt plaats van maandag tot en met vrijdag tussen 9.00 en 18.00 uur.
Verzoeken om nummeroverdracht buiten kantooruren worden per geval beoordeeld en zijn afhankelijk van de betrokken vervoerders. We kunnen niet garanderen dat nummeroverdracht buiten kantooruren mogelijk is.
| 1 |
Selecteer Poortnummers boven en klik op Volgende. |
| 2 |
Voeg de telefoonnummers toe die u wilt overzetten en klik vervolgens op Opslaan & doorgaan. |
| 3 |
Voer de Datum en Tijd in waarop u wilt dat het porteren is voltooid. Het schema wordt vastgesteld op basis van uw voorkeuren. Het is echter niet gegarandeerd dat de nummeroverdracht precies op de gekozen datum en tijd is afgerond. |
| 4 |
(Optioneel) Voer een extra e-mailadres in dat niet overeenkomt met dat van de vermelde standaardcontactpersoon om meldingen te ontvangen over de status van de overdrachtsbestelling. |
| 5 |
Klik op Volgende. |
| 6 |
Voer de gegevens van uw huidige provideraccount in de opgegeven velden in. Zorg dat deze informatie overeenkomt met de informatie op de factuur van uw vorige provider. |
| 7 |
Klik op Volgende. |
| 8 |
Upload uw vorige factuur van uw provider (niet ouder dan 30 dagen). |
| 9 |
Klik op Volgende. |
| 10 |
Upload de LOA. De gemachtigde contactpersoon voor uw vorige provideraccount moet de ondertekende LOA uploaden. Open een ticket bij het Webex Partner Help Center om de voor uw land vereiste LOA te verkrijgen en upload hier de ondertekende kopie. Als u niet de geautoriseerde contactpersoon bent, sla deze stap dan voorlopig over. Die persoon kan later terugkomen om de ondertekende LOA te uploaden; we sturen uw contactpersonen voor de bestelling een herinnering. |
| 11 |
Klik op Opslaan & doorgaan. |
| 12 |
Uw overdrachtsbestelling is ingediend. U kunt de status van de bestelling controleren in PSTN-bestellingen. |
| 13 |
Klik op Gereed. Ons supportteam neemt contact met u op voor eventuele aanvullende documenten die nodig zijn om uw porteringsverzoek af te ronden. U kunt dergelijke documenten uploaden in het rechterpaneel van de bestelling. De datum voor de definitieve orderbevestiging (Firm Order Commitment, FOC) kan zeven werkdagen of langer na de indieningsdatum liggen. Een FOC (Financial Operations Certificate) is de datum waarop de verliezende provider verklaart dat hij een telefoonnummer vrijgeeft aan de winnende provider. Zodra de vorige provider toestemming geeft voor de nummeroverdracht, kunt u het verzoek annuleren of uitstellen volgens de volgende regels: Deze tijdsbestekken zijn schattingen en vallen niet onder een SLA.
Als er een nummeroverdracht plaatsvindt en u de nummers wilt terugzetten naar de vorige provider, dient u dergelijke verzoeken zo snel mogelijk bij het PTS-team in te dienen. Terugdraaien is niet altijd mogelijk en vereist mogelijk een verzoek tot portering terug bij de vorige provider. |
Wanneer u nieuwe nummers aanvraagt of bestaande nummers overzet, kunt u de status van uw bestelling of meldingen over afwijzingen van nummeroverdrachten bekijken in Control Hub.
Er wordt een migratiebanner weergegeven wanneer er locaties zijn die van een niet-geïntegreerd CCP naar een geïntegreerd CCP moeten worden gemigreerd.
Statuswaarden voor nieuwe nummerbestellingen
|
Weergegeven status |
Beschrijving |
|---|---|
|
In behandeling |
Er is een nieuwe nummerbestelling gemaakt door de gebruiker. |
|
Beschikbaar |
Er zijn nieuwe nummers ingericht. |
|
Fout |
Er is een probleem geconstateerd met de nieuwe nummervolgorde. Maak een TAC-ticket om ondersteuning te ontvangen. |
|
Vereiste actie |
Klik om contact op te nemen met het PTS voor ondersteuning. |
Statuswaarden voor overgedragen nummerbestellingen
|
Weergegeven status |
Beschrijving |
|---|---|
|
In behandeling |
De gebruiker is bezig met het maken/invullen van de overdrachtsbestelling. Nadat de bestelling is verzonden, wordt de status van de bestelling nog steeds als in behandeling weergegeven totdat Cisco de overdrachtsbestelling heeft gevalideerd en geaccepteerd. |
|
Geweigerd |
Er is een overdrachtsprobleem gedetecteerd. Zie de tabel met porteringsfouten voor meer informatie. Ga indien nodig naar Control Hub en klik op de link PSTN Help voor technische ondersteuning voor PSTN. |
|
Verzonden |
De overdrachtsbestelling is gevalideerd en geaccepteerd. |
|
FOC ontvangen |
FOC-datumbevestiging ontvangen van de vorige PSTN-provider. |
|
Voltooid |
Het overdrachtsproces is voltooid. |
|
Geannuleerd |
Bestelling is geannuleerd. |
Foutberichten voor overdracht
|
Weergegeven fout |
Beschrijving |
Probleemoplossing |
|---|---|---|
|
| ||
|
Accountnummer komt niet overeen |
Het rekeningnummer komt niet overeen met het nummer in het klantservicedossier (CSR). |
Werk het veld Accountnummer op de PSTN-bestelling bij en dien de bestelling opnieuw in. Bij sommige providers is het accountnummer hetzelfde als het BTN of het telefoonnummer. |
|
Accountnummer is vereist |
Het accountnummer is niet opgegeven, maar is vereist. |
Werk het veld Accountnummer op de PSTN-bestelling bij en dien de bestelling opnieuw in. Bij sommige providers is het accountnummer hetzelfde als het BTN of het telefoonnummer. |
|
Accountnaam komt niet overeen |
De autoriserende persoon komt niet overeen met die op de (CSR). |
Werk het veld Geautoriseerde naam op account op de PSTN-bestelling bij en dien de bestelling opnieuw in. |
|
BTN komt niet overeen |
Het BTN- of ATN-nummer komt niet overeen met dat op de CSR. |
Werk het veld Telefoonnummer voor factuur van provider op de PSTN-bestelling bij en dien de bestelling opnieuw in. |
|
Bedrijfsnaam komt niet overeen |
De naam van de entiteit komt niet overeen met die op de CSR. |
Werk het veld Bedrijfsnaam bij vorige provider op de PSTN-bestelling bij en dien de bestelling opnieuw in. |
|
Meerdere BTN's |
De OSP vereist dat deze overdrachtsbestelling wordt opgesplitst en verzonden als afzonderlijke bestellingen. |
Annuleer de huidige PSTN-bestelling en maak een nieuwe bestelling aan met meerdere PSTN-nummers. Maak er een voor elke groep nummers met hetzelfde BTN. |
|
FOC afgewezen door vorige provider |
De door u aangevraagde FOC-datum kan niet door de OSP worden ingewilligd. |
Werk het veld Voltooiingsdatum voor overdracht op de PSTN-bestelling bij en dien de bestelling opnieuw in. |
|
Onbekend |
Ga naar Control Hub en klik op de link PSTN Help voor technische ondersteuning voor PSTN. |
Ga naar Control Hub en klik op de link PSTN Help voor technische ondersteuning voor PSTN. |
|
Ongeldige PIN |
Wachtwoord/pincode voor de draadloze poort moet zijn opgegeven. |
Werk het veld Pincode op de PSTN-bestelling bij en dien de bestelling opnieuw in. |
|
Bestelling in behandeling |
De OSP heeft een LSR in behandeling op het account (bijvoorbeeld een overdracht naar een andere provider of adreswijziging). |
Verwijder de betreffende telefoonnummers uit de PSTN-bestelling en dien de bestelling opnieuw in. |
|
Hoofd-BTN in behandeling |
BTN is een van de telefoonnummers die wordt overgezet. De gebruiker moet dienovereenkomstig het besteltype voor de overdracht, de resterende nummeracties en het nieuwe factureringstelefoonnummer opgeven. |
Verwijder het hoofd-BTN uit de lijst met telefoonnummers die worden overgezet en dien de bestelling opnieuw in. Neem de hoofd-BTN op in de laatste iteratie van nummers (indien nummers in meerdere iteraties worden overgezet). |
|
Serviceadres komt niet overeen |
De locatiegegevens komen niet overeen met die op de CSR. |
Werk de velden Serviceadres Staat en Stad bij en dien de bestelling opnieuw in. |
|
TN heeft speciale functie |
Sommige telefoonnummers kunnen niet worden overgezet omdat ze een speciale functie hebben (bijvoorbeeld voor het doorverbinden van externe gesprekken). |
Verwijder nummers met speciale kenmerken uit de PSTN-bestelling en dien deze opnieuw in. Of verwijder de speciale kenmerken van de nummers die worden overgezet. |
|
TN komt niet overeen |
Sommige telefoonnummers behoren niet tot de eindgebruiker. |
Verwijder een of meer van de betreffende nummers en dien de bestelling opnieuw in. |
|
TN is niet overdraagbaar |
Sommige telefoonnummers kunnen niet worden overgedragen omdat ze inactief zijn of geen deel uitmaken van het account van de eindgebruiker. |
Probeer een of meer van de betreffende nummers te verwijderen en de PSTN-bestelling opnieuw in te dienen. |
|
Niet-ondersteund beoordelingscenter |
Het beoordelingscenter is niet overdraagbaar. |
Verwijder een of meer van de betreffende nummers en dien de bestelling opnieuw in. |
|
Postcode komt niet overeen |
Postcode komt niet overeen met die op de CSR. |
Werk het veld Postcode bij en dien de bestelling opnieuw in. |
|
De factuur van vorige provider is ongeldig |
De factuur is ongeldig. |
Ga naar de details van de PSTN-bestelling en open vervolgens het gedeelte Factuur van vorige provider . Upload het juiste factuurbestand en dien de bestelling opnieuw in. |
|
LOA is ongeldig |
De LOA is ongeldig. |
Onderteken de LOA en dien de PSTN-bestelling opnieuw in. U kunt ook naar Control Hub gaan en op de link PSTN Help klikken voor technische ondersteuning voor PSTN. |
PSTN: Public Switched Telephone Network
CSR: Customer Service Record
FOC: Firm Order Commitment
OSP: Old Service Provider
BTN: Billing Telephone Number
ATN: Account Telephone Number
Om een ESA voor een gebruiker te configureren, moet aan de volgende voorwaarden worden voldaan:
- De gebruiker heeft een vast, niet-mobiel, primair telefoonnummer toegewezen gekregen.
- De gebruiker bevindt zich in de VS of Canada.
Deze voorwaarden zijn noodzakelijk omdat de ESA gekoppeld is aan het telefoonnummer en de locatie van de gebruiker. Deze configuratie maakt een nauwkeurige routering van noodoproepen mogelijk en zorgt voor een correcte terugbelactie naar de gebruiker via het noodnummer (ECBN) dat is gekoppeld aan hun locatie of telefoonnummer.
| 1 | |
| 2 |
Ga naar . |
| 3 |
Selecteer de gebruiker die u wilt wijzigen en klik op Aanroepen. |
| 4 |
Selecteer de pijl naar rechts om de instellingen voor het primaire telefoonnummer uit te vouwen onder Nummers. |
| 5 |
Selecteer onder Adres voor hulpdiensten de optie Aangepast adres. Vul de volgende gegevens in. In geval van nood gebruiken de hulpdiensten dit adres om de beller te traceren.
|
| 6 |
Werk de informatie voor de werkruimte bij en klik op Valideren. Bij het invoeren van een serviceadres valideert het systeem het adres. Als het systeem het adres niet kan vinden, wordt er een Voorgesteld adres weergegeven in een zijpaneel. Controleer het voorgestelde adres en klik op Toepassen om het adres voor de hulpdiensten bij te werken. Klik op Opslaan om de wijzigingen op te slaan. |
Een aangepast noodadres overschrijft het standaard noodadres van de locatie voor de betreffende gebruiker.
| 1 | |
| 2 |
Ga naar en selecteer de locatie die u wilt bijwerken. |
| 3 |
Klik naast PSTN-verbinding op Beheren. |
| 4 |
Klik naast het adres voor hulpdiensten op Bewerken. |
| 5 |
Voer het nieuwe adres in en klik op Opslaan. Als de validatie van het ESA-adres (Enterprise Service Address) mislukt tijdens het configureren van on-premise- of CCPP-verbindingen, kunnen beheerders het ESA-scherm sluiten en doorgaan met de installatie. De validatiefout zal het tot stand brengen van de verbinding niet belemmeren. Als de ESA niet gevalideerd is, kan de afhandeling van noodoproepen vertraging oplopen en kunnen er extra kosten in rekening worden gebracht als oproepen worden doorgeschakeld naar een noodrelaiscentrum. |
Webex Calling biedt flexibele belabonnementen en de mogelijkheid om de PSTN-oplossing te kiezen die het beste bij uw behoeften past. Na verloop van tijd kan het nodig zijn om over te stappen naar een andere PSTN-oplossing vanwege veranderingen in de bedrijfsomgeving of andere factoren.
Gebruik deze matrix om de mogelijke PSTN-migratiepaden voor Webex Calling te bekijken.
Webex Calling ondersteunt de volgende PSTN-migratiepaden:
-
Zelfservice gebruiken via Control Hub
-
Op locatie gebaseerd PSTN, niet-geïntegreerd CCPP en niet-geïntegreerde IntelePeer naar Cisco-belabonnementen. Zie Migreren naar Cisco Calling-abonnementen.
-
Niet-geïntegreerde CCP-provider, inclusief niet-geïntegreerde Intelepeer, voor een on-premises oplossing. Zie Configureer het op locatie gebaseerde PSTN in Control Hub
-
Een op locatie gebaseerde oplossing voor niet-geïntegreerde CCPP-systemen. U moet het verbindingstype in Control Hub bijwerken en een CCPP-partner selecteren. Voor dit type migratie is geen verdere configuratie nodig.
-
-
Handmatige migratie gebruiken
-
Een op locatie gebaseerde oplossing voor een geïntegreerde CCP-provider.
-
Geïntegreerde CCP-aanbieder naar niet-geïntegreerde CCP-aanbieder (uitzondering: Niet-geïntegreerde Intelepeer wordt niet ondersteund als de beoogde CCP-provider.
-
Geïntegreerde CCP-provider voor on-premise oplossingen
-
Om het handmatige migratieproces te gebruiken, moet u een nieuwe locatie aanmaken, de TN's en gebruikers naar de nieuwe locatie verplaatsen en de site opnieuw configureren. services/service opdrachten. Tijdens de migratie kunt u te maken krijgen met serviceonderbrekingen en bestaat er een risico op gegevensverlies.
Hier is een lijst met niet-ondersteunde PSTN-migratiepaden:
-
Cisco Calling-abonnementen geïntegreerd met Intelepeer
-
Geïntegreerde Intelepeer-naar-Cisco-belabonnementen
De minimaal vereiste bestelling is één OCP (uitgaand belplan). De factuur omvat kosten voor uitgaande belabonnementen, telefoonnummers en internationaal bellen. Uw maandelijkse factuur van Cisco bevat informatie over de gespreksactiviteiten, kosten en de toepasselijke toeslagen en belastingen. Er worden geen extra kosten in rekening gebracht voor het overzetten van telefoonnummers.
Wanneer uw facturering begint:
-
Voor abonnementen voor uitgaande gesprekken die in CCW zijn besteld, begint de facturering op de aangevraagde servicedatum (RSD).
-
Voor uitgaande belplannen die zijn ingericht in Control Hub, worden de facturering meteen start.
-
Telefoonnummers die in Control Hub worden aangemaakt, beginnen direct met factureren. Indien de nummers van een andere provider zijn overgezet, begint de facturering na voltooiing van de overdracht.
Tarieven voor uitgaande belplannen:
-
De tarieven voor de uitgaande belabonnementen en telefoonnummers worden naar rato berekend volgens dezelfde methode als die gebruikt wordt voor de berekening van de tarieven voor de Webex-bellicenties.
-
De tarieven voor internationale gesprekken variëren per land en worden gefactureerd in de maand volgend op het gebruik.
Zie de Cisco Calling Plan - factuur voor meer informatie.
De ondersteuning voor Cisco Calling Plans wordt, afhankelijk van uw behoeften, door verschillende supportafdelingen geleverd.
|
Ondersteuningsafdeling |
Doel |
Contactgegevens |
|---|---|---|
|
Partner helpdesk (PHD) |
Handleiding voor partners and/or Vragen over documentatie, prijsopgaven, wettelijke belastinginformatie en andere vragen over het Cisco Calling Plans-aanbod. |
Noord-Amerika: 1-844-613-6108 EMEA: +44 129 366 10 20 APAC: +61 3 7017 7272 E-mail: webexcalling-phd@cisco.com |
|
Technische ondersteuning PSTN (PTS) |
|
Ga naar Control Hub en klik op de link PSTN Help voor technische ondersteuning voor PSTN. |
|
TAC |
Problemen met de functionaliteit van Control Hub Problemen met de service, zoals gespreksuitval, problemen met de gesprekskwaliteit of service-uitval |
Noord-Amerika: 1-800-553-2447 EMEA: +32 2 704 5555 APAC: +61 2 8446 7411 E-mail: tac@cisco.com Zie ook: |
|
Factuur en verzamelingen |
Btw, betaling en andere factureringsvragen |
Contact opnemen met de Collector op de factuur via e-mail of telefoon |
|
Cisco SaaS Support Team (CES) |
|
Raadpleeg Partner Support Playbook en Cisco Calling Plans FAQ Maak een case via onderstaande koppeling als de vereiste informatie niet is gevonden in het playbook - https://customerservice.cloudapps.cisco.com/ |
U kunt verbindingen voor meerdere sitetoepassingen selecteren. U kunt bijvoorbeeld Cisco-belabonnementen selecteren voor één locatie, Cloud-Connected PSTN (CCP) voor een tweede locatie en een lokale gateway voor de derde locatie. Bij het kiezen van een Cisco-belabonnement gelden de volgende voorwaarden.
Vereisten
-
Partners moeten een geautoriseerde Webex Calling-partner zijn en het nieuwe Webex Calling-addendum hebben geaccepteerd door zich aan te melden voor het Webex Calling PSTN-programma.
-
Om toegang te krijgen tot alle diensten die bij Cisco Calling Plans horen, moet minimaal één licentie voor een uitgaand belabonnement worden aangeschaft.
Beperkingen
-
Cisco-belabonnementen zijn momenteel beschikbaar in een beperkt aantal landen.
-
Bestaande Webex Calling-locaties of telefoonnummers kunnen alleen in bepaalde gevallen worden overgezet naar Cisco Calling-abonnementen. Voor details over ondersteunde migratiepaden, zie de sectie Ondersteunde paden voor PSTN-migratie.
-
Je kunt maximaal 100 nieuwe standaard telefoonnummers tegelijk bestellen. U kunt als extra nummers als afzonderlijke bestelling plaatsen.
-
Er zijn momenteel geen gratis telefoonnummers beschikbaar. Het is niet mogelijk om nieuwe gratis nummers aan te vragen of bestaande gratis nummers over te zetten naar de Cisco Calling Plans.
-
Cisco-belabonnementen worden niet ondersteund door Webex Contact Center en zijn niet toegestaan voor gebruik bij veel gelijktijdige gesprekken, gesprekken met een hoog volume of ongebruikelijk korte of lange gesprekken. Voor meer informatie over Webex Contact Center, zie Aan de slag met Webex Contact Center.
-
Sommige premiumdiensten en internationale bestemmingen zijn mogelijk om operationele redenen niet beschikbaar. Als er specifieke bestemmingen nodig zijn die over het algemeen niet beschikbaar zijn, kunnen klanten een supportticket aanmaken om de beschikbaarheid aan te vragen.
In de kaartweergave worden de PSTN-providers getoond die beschikbaar zijn voor de Webex Calling-klant voordat de PSTN-locatie wordt geconfigureerd. In de PSTN-weergave worden zowel providers als orders weergegeven.
Je kunt het zoekfilter gebruiken om content te filteren op basis van servicetype en markt. Gebruik de schakelaar om de weergave te wijzigen van Compact naar Tabel. De compacte weergave helpt bij het verkleinen van de kaart, zodat de gegevens van de zorgverlener zonder de service-informatie worden weergegeven.
Op het providerscherm worden de verschillende providerkaarten weergegeven met een lijst van ondersteunde servicetypen. De sectie 'Aanbieders' is als volgt ingedeeld:
-
Voorkeursaanbieders van bellen
-
Gecertificeerde belproviders
-
Belproviders
Klik op de optie Meer informatie op de kaart om de gegevens van de aanbieder te bekijken. Het geeft aan: Gebruik het zoekveld om de PSTN-serviceprovider te selecteren op basis van de zakelijke relatievoorkeuren van Cisco, zoals gecertificeerde providers en belproviders.
De aanbieders omvatten de volgende:
-
Samenvatting voor de zorgaanbieder
-
Lijst met locaties die geconfigureerd zijn met deze provider.
-
Lijst van markten waar de aanbieder beschikbaar is voor de ondersteunde diensten.
Als de klant PSTN-locaties heeft waar geen beldiensten zijn ingesteld, wordt de actiebalk Selecteer deze provider weergegeven. Gebruik deze optie om de service voor de PSTN-locatie te configureren.
In de Control Hub is de voorkeursweergave te zien van de telefoonproviders waarmee de beherende vennoot het liefst samenwerkt. U kunt echter alle beschikbare belproviders bekijken via Webex Calling. Deze sectie biedt het volgende:
-
Selecteer de locatie in het keuzemenu.
-
Kies het abonnementstype voor de gebruikers die gebruik willen maken van de Cisco Calling-abonnementen. Klik op Volgende.
-
Vul de velden in voor Contractinformatie en Adres voor noodgevallen configuratie.
De installatie van de PSTN-dienst is nu voltooid.
Cisco-belabonnementen zijn beschikbaar voor technische evaluatie als onderdeel van de proefperiode van Webex Calling. Hoewel proefversies van Cisco Calling Plans gratis te gebruiken zijn, gelden er tijdens de proefperiode wel enkele beperkingen.
Aangezien je proefaccounts kunt omzetten naar betaalde accounts, is de vereiste wettelijke documentatie, zoals vermeld in het gedeelte 'Nieuwe telefoonnummers bestellen' onder elk land, ook verplicht voor proefdiensten. Deze documenten zijn wettelijk vereist door de nationale regelgevende instanties, zodat ons team dat verantwoordelijk is voor het verstrekken van telefoonnummers (TN) de nummers kan aanvragen.
-
Elk proefaccount kan tot 10 standaard telefoonnummers van Cisco Calling Plans met Webex Calling activeren. Het is niet toegestaan om meer dan 10 nummers per proefperiode te verstrekken.
-
Alleen nieuwe, standaard telefoonnummers worden in de proefversie ondersteund. Overgezet nummer, opeenvolgende nummersblokken en inkomende gratis nummers worden niet ondersteund op proefaccounts. Je kunt nummers ook niet overzetten vanuit een proefperiode. U moet overstappen naar een betaald account om deze functies te kunnen gebruiken.
-
Internationale gesprekken, samen met Premium Service Gesprekstypen I & II zijn tijdens de proefperiode niet bruikbaar.
-
Zakelijk sms'en is niet beschikbaar voor proefaccounts van Webex Calling.
-
Proefaccounts zijn uitsluitend bedoeld voor technische evaluatie en niet voor normaal commercieel gebruik. De noodhulpdiensten zijn dan ook uitsluitend bedoeld voor technische evaluatie; daadwerkelijke noodoproepen kunnen niet worden gegarandeerd. Gebruikers mogen met een proefaccount geen daadwerkelijke noodoproepen plaatsen.
Wanneer u een Webex Calling-proefabonnement met Cisco Calling Plans wilt omzetten naar een betaald abonnement, moet u minimaal één Cisco Calling Plan-licentie bestellen om de telefoonnummers en configuratie die tijdens de proefperiode zijn gebruikt te behouden.
-
Cisco-belabonnementen (Cisco PSTN)
-
Cloud Connected PSTN
-
PSTN op locatie (lokale gateway moet afzonderlijk worden ingeschakeld. Zie PSTN op locatie configureren in Control Hub voor meer informatie.)
| 1 | |
| 2 |
Ga naar en selecteer de locatie die u wilt bijwerken. |
| 3 |
Selecteer het tabblad Bellen en klik op Beheren naast PTSN-verbinding. |
| 4 |
Selecteer Cisco Calling Plans en klik op Volgende. |
| 5 |
Voer de contactgegevens in en klik op Volgende. Dit veld is voor de informatie over de persoon die het juridische contract met Cisco ondertekent. |
| 6 |
Voer het adres voor hulpdiensten (ESA) in en klik op Opslaan. Standaard wordt de hier ingevoerde ESA toegepast op alle telefoonnummers voor deze locatie. U kunt, indien nodig, de ESA voor een afzonderlijke gebruiker wijzigen. U kunt de ESA bijvoorbeeld wijzigen als u een externe werknemer hebt die thuis werkt. |
| 7 |
Voer een van de volgende handelingen uit op het overzichtsscherm:
|
Voordat u begint
-
Activeer het Cisco Calling Plan voor uw site voordat u nieuwe telefoonnummers bestelt via Control Hub.
-
Standaard is het adres voor hulpdiensten (ESA) dat voor een locatie is opgegeven tijdens het instellen van het Cisco-belplan van toepassing op alle telefoonnummers onder die locatie.
- Verstrek de volgende informatie voor verificatie van de bedrijfsidentiteit:
- Voornaam en achternaam van de wettelijke vertegenwoordiger
- Telefoonnummer van contactpersoon
- Bedrijfsnaam
- Lokaal bedrijfsregistratiecertificaat
- Geef de volgende informatie op voor adresverificatie:
- Adres dat overeenkomt met het netnummer van het DID-systeem (straatnaam, huisnummer, postcode, plaats en land).
- Adresbewijs, niet ouder dan drie maanden.
Daarnaast moet u in Nederland, Zwitserland, Polen, Griekenland en Litouwen een kopie van uw paspoort of identiteitskaart overleggen. U dient een btw-nummer op te geven in Zweden en Griekenland.
| 1 |
Klik op Contact opnemen met de ondersteuning. Uw locatiegegevens worden automatisch ingevuld in het venster Zaakdetails. |
| 2 |
Geef in het veld Aantal aangevraagde telefoonnummers aan hoeveel nieuwe nummers u aanvraagt. |
| 3 |
Kies in de vervolgkeuzelijst Nummertype de optie Lokaal of Nationaal, afhankelijk van het geval. |
| 4 |
(Optioneel) Voer de aanvullende gegevens in. |
| 5 |
Klik op Verzenden. U ontvangt een PSTN-bestelnummer dat wordt weergegeven op de PSTN-bestelpagina. Het bestel- en documentgoedkeuringsproces kan vijf tot zeven werkdagen in beslag nemen. |
Voordat u begint
We raden u ten zeerste aan om de Cisco Calling Plan Number Porting Guidelines and Policies te lezen en u hiermee vertrouwd te maken voordat u begint met het overzetten van nummers.
-
Schakel het Cisco-belplan in voor uw locatie voordat u telefoonnummers overzet via Control Hub.
-
Er is een ondertekende Letter of Agency (LOA) nodig waarin Cisco wordt geautoriseerd om bestellingen te plaatsen bij de huidige PSTN-provider om de service naar Cisco over te zetten. De LOA moet zijn ondertekend door de huidige accounteigenaar of een geautoriseerde ondertekenaar. U wordt gevraagd de LOA te ondertekenen terwijl u de overdrachtsstappen voltooit.
-
Zorg ervoor dat u een recente factuur in PNG- of PDF-indeling hebt van uw huidige PSTN-provider. De rekening mag niet ouder zijn dan 30 dagen. U wordt gevraagd een kopie van uw factuur te uploaden terwijl u de overdrachtsstappen voltooit.
-
Voor een succesvolle portering dient u de volgende informatie bij de hand te hebben:
-
Lijst van alle telefoonnummers die worden overgezet (niet-gratis)
-
Accountinformatie van huidige PSTN-provider
-
Indien beschikbaar, klantenservicerecord (CSR)
-
Indien van toepassing, de pincode van uw account
-
UAN-ID
-
-
Bij het plannen van welke nummers moeten worden overgezet, raden we u aan om rekening te houden met elk nummer dat inkomende gesprekken ontvangt. Zie Beleid voor Cisco-belplannummers voor meer informatie.
-
Standaard is het adres voor hulpdiensten (ESA) dat voor een locatie is opgegeven tijdens het instellen van het Cisco-belplan van toepassing op alle telefoonnummers onder die locatie.
Als beheerder kunt u bestaande telefoonnummers overzetten van uw huidige PSTN naar het Cisco-belplan. De volgende soorten porteringsdiensten zijn beschikbaar:
- Standaardpoort: Wanneer een telefoonnummer zonder bijzondere omstandigheden overgaat van de ene provider naar de andere. Het overzetten van een nummer van provider A naar provider B binnen hetzelfde land en servicegebied is bijvoorbeeld een standaardport.
- Gemengde operatorpoort: Een complexere porteringssituatie waarbij meerdere operators of dienstverleners betrokken zijn. Het overzetten van een reeks nummers in een blok dat toebehoort aan twee of meer netwerkoperators, wordt bijvoorbeeld een gemengde operatorpoort genoemd.
In Ierland kan het overbrengen van goederen van maandag tot en met vrijdag plaatsvinden tussen 10.00 uur en 3:30 p.m
Verzoeken om nummeroverdracht buiten kantooruren worden per geval beoordeeld en zijn afhankelijk van de betrokken vervoerders. We kunnen niet garanderen dat nummeroverdracht buiten kantooruren mogelijk is.
| 1 | |
| 2 |
Ga naar . |
| 3 |
Selecteer in het vervolgkeuzemenu 'Beheer' de optie Toevoegen. |
| 4 |
Kies een Locatie en PSTN-nummer in het vervolgkeuzemenu Nummertype op de pagina 'Nummers toevoegen' en klik vervolgens op Volgende. |
| 5 |
Selecteer Poortnummers boven en klik op Volgende. |
| 6 |
Voeg de telefoonnummers toe die u wilt overzetten en klik vervolgens op Opslaan & doorgaan. |
| 7 |
Voer de Datum en Tijd in waarop u wilt dat het porteren is voltooid. Stel het schema in volgens uw voorkeur. Het is echter niet gegarandeerd dat de nummeroverdracht precies op de gekozen datum en tijd is afgerond. |
| 8 |
(Optioneel) Voer een extra e-mailadres in dat niet overeenkomt met dat van de vermelde standaardcontactpersoon om meldingen te ontvangen over de status van de overdrachtsbestelling. |
| 9 |
Klik op Volgende. |
| 10 |
Voer de gegevens van uw huidige provideraccount in de opgegeven velden in. Zorg dat deze informatie overeenkomt met de informatie op de factuur van uw vorige provider. |
| 11 |
Klik op Volgende. |
| 12 |
Upload uw vorige factuur van uw provider (niet ouder dan 30 dagen). |
| 13 |
Klik op Volgende. |
| 14 |
Upload de LOA. De gemachtigde contactpersoon voor uw vorige provideraccount moet de ondertekende LOA uploaden. Open een ticket bij het Webex Partner Help Center om de voor uw land vereiste LOA te verkrijgen en upload hier de ondertekende kopie. Als u niet de geautoriseerde contactpersoon bent, sla deze stap dan over. Die persoon kan later terugkomen om de ondertekende LOA te uploaden; we sturen uw contactpersonen voor de bestelling een herinnering. |
| 15 |
Klik op Opslaan & doorgaan. |
| 16 |
Uw overdrachtsbestelling is ingediend. U kunt de status van de bestelling controleren in PSTN-bestellingen. |
| 17 |
Klik op Gereed. Ons supportteam neemt contact met u op voor eventuele aanvullende documenten die nodig zijn om uw porteringsverzoek af te ronden. U kunt de gevraagde documenten uploaden in het rechterpaneel van de bestelling. De datum voor de definitieve orderbevestiging (Firm Order Commitment, FOC) kan twee werkdagen later zijn dan de datum van indiening. Een FOC (Financial Operations Certificate) is de datum waarop de verliezende provider verklaart dat hij een telefoonnummer vrijgeeft aan de winnende provider. Nadat de vorige provider het porteringsverzoek heeft bevestigd, kunt u het verzoek annuleren of uitstellen volgens de volgende regels: Deze tijdsbestekken zijn schattingen en vallen niet onder een SLA.
Als er een nummeroverdracht plaatsvindt en u de nummers wilt terugzetten naar de vorige provider, dient u dergelijke verzoeken zo snel mogelijk bij het PTS-team in te dienen. Terugdraaien is niet altijd mogelijk en vereist mogelijk een verzoek tot portering terug bij de vorige provider. |
Wanneer u nieuwe nummers aanvraagt of bestaande nummers overzet, kunt u de status van uw bestelling of meldingen over afwijzingen van nummeroverdrachten bekijken in Control Hub.
Er wordt een migratiebanner weergegeven wanneer er locaties zijn die van een niet-geïntegreerd CCP naar een geïntegreerd CCP moeten worden gemigreerd.
Statuswaarden voor nieuwe nummerbestellingen
|
Weergegeven status |
Beschrijving |
|---|---|
|
In behandeling |
Er is een nieuwe nummerbestelling gemaakt door de gebruiker. |
|
Beschikbaar |
Er zijn nieuwe nummers ingericht. |
|
Fout |
Er is een probleem geconstateerd met de nieuwe nummervolgorde. Maak een TAC-ticket om ondersteuning te ontvangen. |
|
Vereiste actie |
Klik om contact op te nemen met het PTS voor ondersteuning. |
Statuswaarden voor overgedragen nummerbestellingen
|
Weergegeven status |
Beschrijving |
|---|---|
|
In behandeling |
De gebruiker is bezig met het maken/invullen van de overdrachtsbestelling. Nadat de bestelling is verzonden, wordt de status van de bestelling nog steeds als in behandeling weergegeven totdat Cisco de overdrachtsbestelling heeft gevalideerd en geaccepteerd. |
|
Geweigerd |
Er is een overdrachtsprobleem gedetecteerd. Zie de tabel met porteringsfouten voor meer informatie. Ga indien nodig naar Control Hub en klik op de link PSTN Help voor technische ondersteuning voor PSTN. |
|
Verzonden |
De overdrachtsbestelling is gevalideerd en geaccepteerd. |
|
FOC ontvangen |
FOC-datumbevestiging ontvangen van de vorige PSTN-provider. |
|
Voltooid |
Het overdrachtsproces is voltooid. |
|
Geannuleerd |
Bestelling is geannuleerd. |
Foutberichten voor overdracht
|
Weergegeven fout |
Beschrijving |
Probleemoplossing |
|---|---|---|
|
| ||
|
Accountnummer komt niet overeen |
Het rekeningnummer komt niet overeen met het nummer in het klantservicedossier (CSR). |
Werk het veld Accountnummer op de PSTN-bestelling bij en dien de bestelling opnieuw in. Bij sommige providers is het accountnummer hetzelfde als het BTN of het telefoonnummer. |
|
Accountnummer is vereist |
Het accountnummer is niet opgegeven, maar is vereist. |
Werk het veld Accountnummer op de PSTN-bestelling bij en dien de bestelling opnieuw in. Bij sommige providers is het accountnummer hetzelfde als het BTN of het telefoonnummer. |
|
Accountnaam komt niet overeen |
De autoriserende persoon komt niet overeen met die op de (CSR). |
Werk het veld Geautoriseerde naam op account op de PSTN-bestelling bij en dien de bestelling opnieuw in. |
|
BTN komt niet overeen |
Het BTN- of ATN-nummer komt niet overeen met dat op de CSR. |
Werk het veld Telefoonnummer voor factuur van provider op de PSTN-bestelling bij en dien de bestelling opnieuw in. |
|
Bedrijfsnaam komt niet overeen |
De naam van de entiteit komt niet overeen met die op de CSR. |
Werk het veld Bedrijfsnaam bij vorige provider op de PSTN-bestelling bij en dien de bestelling opnieuw in. |
|
Meerdere BTN's |
De OSP vereist dat deze overdrachtsbestelling wordt opgesplitst en verzonden als afzonderlijke bestellingen. |
Annuleer de huidige PSTN-bestelling en maak een nieuwe bestelling aan met meerdere PSTN-nummers. Maak er een voor elke groep nummers met hetzelfde BTN. |
|
FOC afgewezen door vorige provider |
De door u aangevraagde FOC-datum kan niet door de OSP worden ingewilligd. |
Werk het veld Voltooiingsdatum voor overdracht op de PSTN-bestelling bij en dien de bestelling opnieuw in. |
|
Onbekend |
Ga naar Control Hub en klik op de link PSTN Help voor technische ondersteuning voor PSTN. |
Ga naar Control Hub en klik op de link PSTN Help voor technische ondersteuning voor PSTN. |
|
Ongeldige PIN |
Wachtwoord/pincode voor de draadloze poort moet zijn opgegeven. |
Werk het veld Pincode op de PSTN-bestelling bij en dien de bestelling opnieuw in. |
|
Bestelling in behandeling |
De OSP heeft een LSR in behandeling op het account (bijvoorbeeld een overdracht naar een andere provider of adreswijziging). |
Verwijder de betreffende telefoonnummers uit de PSTN-bestelling en dien de bestelling opnieuw in. |
|
Hoofd-BTN in behandeling |
BTN is een van de telefoonnummers die wordt overgezet. De gebruiker moet dienovereenkomstig het besteltype voor de overdracht, de resterende nummeracties en het nieuwe factureringstelefoonnummer opgeven. |
Verwijder het hoofd-BTN uit de lijst met telefoonnummers die worden overgezet en dien de bestelling opnieuw in. Neem de hoofd-BTN op in de laatste iteratie van nummers (indien nummers in meerdere iteraties worden overgezet). |
|
Serviceadres komt niet overeen |
De locatiegegevens komen niet overeen met die op de CSR. |
Werk de velden Serviceadres Staat en Stad bij en dien de bestelling opnieuw in. |
|
TN heeft speciale functie |
Sommige telefoonnummers kunnen niet worden overgezet omdat ze een speciale functie hebben (bijvoorbeeld voor het doorverbinden van externe gesprekken). |
Verwijder nummers met speciale kenmerken uit de PSTN-bestelling en dien deze opnieuw in. Of verwijder de speciale kenmerken van de nummers die worden overgezet. |
|
TN komt niet overeen |
Sommige telefoonnummers behoren niet tot de eindgebruiker. |
Verwijder een of meer van de betreffende nummers en dien de bestelling opnieuw in. |
|
TN is niet overdraagbaar |
Sommige telefoonnummers kunnen niet worden overgedragen omdat ze inactief zijn of geen deel uitmaken van het account van de eindgebruiker. |
Probeer een of meer van de betreffende nummers te verwijderen en de PSTN-bestelling opnieuw in te dienen. |
|
Niet-ondersteund beoordelingscenter |
Het beoordelingscenter is niet overdraagbaar. |
Verwijder een of meer van de betreffende nummers en dien de bestelling opnieuw in. |
|
Postcode komt niet overeen |
Postcode komt niet overeen met die op de CSR. |
Werk het veld Postcode bij en dien de bestelling opnieuw in. |
|
De factuur van vorige provider is ongeldig |
De factuur is ongeldig. |
Ga naar de details van de PSTN-bestelling en open vervolgens het gedeelte Factuur van vorige provider . Upload het juiste factuurbestand en dien de bestelling opnieuw in. |
|
LOA is ongeldig |
De LOA is ongeldig. |
Onderteken de LOA en dien de PSTN-bestelling opnieuw in. U kunt ook naar Control Hub gaan en op de link PSTN Help klikken voor technische ondersteuning voor PSTN. |
PSTN: Public Switched Telephone Network
CSR: Customer Service Record
FOC: Firm Order Commitment
OSP: Old Service Provider
BTN: Billing Telephone Number
ATN: Account Telephone Number
Om een ESA voor een gebruiker te configureren, moet aan de volgende voorwaarden worden voldaan:
- De gebruiker heeft een vast, niet-mobiel, primair telefoonnummer toegewezen gekregen.
- De gebruiker bevindt zich in de VS of Canada.
Deze voorwaarden zijn noodzakelijk omdat de ESA gekoppeld is aan het telefoonnummer en de locatie van de gebruiker. Deze configuratie maakt een nauwkeurige routering van noodoproepen mogelijk en zorgt voor een correcte terugbelactie naar de gebruiker via het noodnummer (ECBN) dat is gekoppeld aan hun locatie of telefoonnummer.
| 1 | |
| 2 |
Ga naar . |
| 3 |
Selecteer de gebruiker die u wilt wijzigen en klik op Aanroepen. |
| 4 |
Selecteer de pijl naar rechts om de instellingen voor het primaire telefoonnummer uit te vouwen onder Nummers. |
| 5 |
Selecteer onder Adres voor hulpdiensten de optie Aangepast adres. Vul de volgende gegevens in. In geval van nood gebruiken de hulpdiensten dit adres om de beller te traceren.
|
| 6 |
Werk de informatie voor de werkruimte bij en klik op Valideren. Bij het invoeren van een serviceadres valideert het systeem het adres. Als het systeem het adres niet kan vinden, wordt er een Voorgesteld adres weergegeven in een zijpaneel. Controleer het voorgestelde adres en klik op Toepassen om het adres voor de hulpdiensten bij te werken. Klik op Opslaan om de wijzigingen op te slaan. |
Een aangepast noodadres overschrijft het standaard noodadres van de locatie voor de betreffende gebruiker.
| 1 | |
| 2 |
Ga naar en selecteer de locatie die u wilt bijwerken. |
| 3 |
Klik naast PSTN-verbinding op Beheren. |
| 4 |
Klik naast het adres voor hulpdiensten op Bewerken. |
| 5 |
Voer het nieuwe adres in en klik op Opslaan. Als de validatie van het ESA-adres (Enterprise Service Address) mislukt tijdens het configureren van on-premise- of CCPP-verbindingen, kunnen beheerders het ESA-scherm sluiten en doorgaan met de installatie. De validatiefout zal het tot stand brengen van de verbinding niet belemmeren. Als de ESA niet gevalideerd is, kan de afhandeling van noodoproepen vertraging oplopen en kunnen er extra kosten in rekening worden gebracht als oproepen worden doorgeschakeld naar een noodrelaiscentrum. |
Webex Calling biedt flexibele belabonnementen en de mogelijkheid om de PSTN-oplossing te kiezen die het beste bij uw behoeften past. Na verloop van tijd kan het nodig zijn om over te stappen naar een andere PSTN-oplossing vanwege veranderingen in de bedrijfsomgeving of andere factoren.
Gebruik deze matrix om de mogelijke PSTN-migratiepaden voor Webex Calling te bekijken.
Webex Calling ondersteunt de volgende PSTN-migratiepaden:
-
Zelfservice gebruiken via Control Hub
-
Op locatie gebaseerd PSTN, niet-geïntegreerd CCPP en niet-geïntegreerde IntelePeer naar Cisco-belabonnementen. Zie Migreren naar Cisco Calling-abonnementen.
-
Niet-geïntegreerde CCP-provider, inclusief niet-geïntegreerde Intelepeer, voor een on-premises oplossing. Zie Configureer het op locatie gebaseerde PSTN in Control Hub
-
Een op locatie gebaseerde oplossing voor niet-geïntegreerde CCPP-systemen. U moet het verbindingstype in Control Hub bijwerken en een CCPP-partner selecteren. Voor dit type migratie is geen verdere configuratie nodig.
-
-
Handmatige migratie gebruiken
-
Een op locatie gebaseerde oplossing voor een geïntegreerde CCP-provider.
-
Geïntegreerde CCP-aanbieder naar niet-geïntegreerde CCP-aanbieder (uitzondering: Niet-geïntegreerde Intelepeer wordt niet ondersteund als de beoogde CCP-provider.
-
Geïntegreerde CCP-provider voor on-premise oplossingen
-
Om het handmatige migratieproces te gebruiken, moet u een nieuwe locatie aanmaken, de TN's en gebruikers naar de nieuwe locatie verplaatsen en de site opnieuw configureren. services/service opdrachten. Tijdens de migratie kunt u te maken krijgen met serviceonderbrekingen en bestaat er een risico op gegevensverlies.
Hier is een lijst met niet-ondersteunde PSTN-migratiepaden:
-
Cisco Calling-abonnementen geïntegreerd met Intelepeer
-
Geïntegreerde Intelepeer-naar-Cisco-belabonnementen
De minimaal vereiste bestelling is één OCP (uitgaand belplan). De factuur omvat kosten voor uitgaande belabonnementen, telefoonnummers en internationaal bellen. Uw maandelijkse factuur van Cisco bevat informatie over de gespreksactiviteiten, kosten en de toepasselijke toeslagen en belastingen. Er worden geen extra kosten in rekening gebracht voor het overzetten van telefoonnummers.
Wanneer uw facturering begint:
-
Voor abonnementen voor uitgaande gesprekken die in CCW zijn besteld, begint de facturering op de aangevraagde servicedatum (RSD).
-
Voor uitgaande belplannen die zijn ingericht in Control Hub, worden de facturering meteen start.
-
Telefoonnummers die in Control Hub worden aangemaakt, beginnen direct met factureren. Indien de nummers van een andere provider zijn overgezet, begint de facturering na voltooiing van de overdracht.
Tarieven voor uitgaande belplannen:
-
De tarieven voor de uitgaande belabonnementen en telefoonnummers worden naar rato berekend volgens dezelfde methode als die gebruikt wordt voor de berekening van de tarieven voor de Webex-bellicenties.
-
De tarieven voor internationale gesprekken variëren per land en worden gefactureerd in de maand volgend op het gebruik.
Zie de Cisco Calling Plan - factuur voor meer informatie.
De ondersteuning voor Cisco Calling Plans wordt, afhankelijk van uw behoeften, door verschillende supportafdelingen geleverd.
|
Ondersteuningsafdeling |
Doel |
Contactgegevens |
|---|---|---|
|
Partner helpdesk (PHD) |
Handleiding voor partners and/or Vragen over documentatie, prijsopgaven, wettelijke belastinginformatie en andere vragen over het Cisco Calling Plans-aanbod. |
Noord-Amerika: 1-844-613-6108 EMEA: +44 129 366 10 20 APAC: +61 3 7017 7272 E-mail: webexcalling-phd@cisco.com |
|
Technische ondersteuning PSTN (PTS) |
|
Ga naar Control Hub en klik op de link PSTN Help voor technische ondersteuning voor PSTN. |
|
TAC |
Problemen met de functionaliteit van Control Hub Problemen met de service, zoals gespreksuitval, problemen met de gesprekskwaliteit of service-uitval |
Noord-Amerika: 1-800-553-2447 EMEA: +32 2 704 5555 APAC: +61 2 8446 7411 E-mail: tac@cisco.com Zie ook: |
|
Factuur en verzamelingen |
Btw, betaling en andere factureringsvragen |
Contact opnemen met de Collector op de factuur via e-mail of telefoon |
|
Cisco SaaS Support Team (CES) |
|
Raadpleeg Partner Support Playbook en Cisco Calling Plans FAQ Maak een case via onderstaande koppeling als de vereiste informatie niet is gevonden in het playbook - https://customerservice.cloudapps.cisco.com/ |
U kunt verbindingen voor meerdere sitetoepassingen selecteren. U kunt bijvoorbeeld Cisco-belabonnementen selecteren voor één locatie, Cloud-Connected PSTN (CCP) voor een tweede locatie en een lokale gateway voor de derde locatie. Bij het kiezen van een Cisco-belabonnement gelden de volgende voorwaarden.
Vereisten
-
Partners moeten een geautoriseerde Webex Calling-partner zijn en het nieuwe Webex Calling-addendum hebben geaccepteerd door zich aan te melden voor het Webex Calling PSTN-programma.
-
Om toegang te krijgen tot alle diensten die bij Cisco Calling Plans horen, moet minimaal één licentie voor een uitgaand belabonnement worden aangeschaft.
Beperkingen
-
Cisco-belabonnementen zijn momenteel beschikbaar in een beperkt aantal landen.
-
Bestaande Webex Calling-locaties of telefoonnummers kunnen alleen in bepaalde gevallen worden overgezet naar Cisco Calling-abonnementen. Voor details over ondersteunde migratiepaden, zie de sectie Ondersteunde paden voor PSTN-migratie.
-
Je kunt maximaal 100 nieuwe standaard telefoonnummers tegelijk bestellen. U kunt als extra nummers als afzonderlijke bestelling plaatsen.
-
Er zijn momenteel geen gratis telefoonnummers beschikbaar. Het is niet mogelijk om nieuwe gratis nummers aan te vragen of bestaande gratis nummers over te zetten naar de Cisco Calling Plans.
-
Cisco-belabonnementen worden niet ondersteund door Webex Contact Center en zijn niet toegestaan voor gebruik bij veel gelijktijdige gesprekken, gesprekken met een hoog volume of ongebruikelijk korte of lange gesprekken. Voor meer informatie over Webex Contact Center, zie Aan de slag met Webex Contact Center.
-
Sommige premiumdiensten en internationale bestemmingen zijn mogelijk om operationele redenen niet beschikbaar. Als er specifieke bestemmingen nodig zijn die over het algemeen niet beschikbaar zijn, kunnen klanten een supportticket aanmaken om de beschikbaarheid aan te vragen.
In de kaartweergave worden de PSTN-providers getoond die beschikbaar zijn voor de Webex Calling-klant voordat de PSTN-locatie wordt geconfigureerd. In de PSTN-weergave worden zowel providers als orders weergegeven.
Je kunt het zoekfilter gebruiken om content te filteren op basis van servicetype en markt. Gebruik de schakelaar om de weergave te wijzigen van Compact naar Tabel. De compacte weergave helpt bij het verkleinen van de kaart, zodat de gegevens van de zorgverlener zonder de service-informatie worden weergegeven.
Op het providerscherm worden de verschillende providerkaarten weergegeven met een lijst van ondersteunde servicetypen. De sectie 'Aanbieders' is als volgt ingedeeld:
-
Voorkeursaanbieders van bellen
-
Gecertificeerde belproviders
-
Belproviders
Klik op de optie Meer informatie op de kaart om de gegevens van de aanbieder te bekijken. Het geeft aan: Gebruik het zoekveld om de PSTN-serviceprovider te selecteren op basis van de zakelijke relatievoorkeuren van Cisco, zoals gecertificeerde providers en belproviders.
De aanbieders omvatten de volgende:
-
Samenvatting voor de zorgaanbieder
-
Lijst met locaties die geconfigureerd zijn met deze provider.
-
Lijst van markten waar de aanbieder beschikbaar is voor de ondersteunde diensten.
Als de klant PSTN-locaties heeft waar geen beldiensten zijn ingesteld, wordt de actiebalk Selecteer deze provider weergegeven. Gebruik deze optie om de service voor de PSTN-locatie te configureren.
In de Control Hub is de voorkeursweergave te zien van de telefoonproviders waarmee de beherende vennoot het liefst samenwerkt. U kunt echter alle beschikbare belproviders bekijken via Webex Calling. Deze sectie biedt het volgende:
-
Selecteer de locatie in het keuzemenu.
-
Kies het abonnementstype voor de gebruikers die gebruik willen maken van de Cisco Calling-abonnementen. Klik op Volgende.
-
Vul de velden in voor Contractinformatie en Adres voor noodgevallen configuratie.
De installatie van de PSTN-dienst is nu voltooid.
Cisco-belabonnementen zijn beschikbaar voor technische evaluatie als onderdeel van de proefperiode van Webex Calling. Hoewel proefversies van Cisco Calling Plans gratis te gebruiken zijn, gelden er tijdens de proefperiode wel enkele beperkingen.
Aangezien je proefaccounts kunt omzetten naar betaalde accounts, is de vereiste wettelijke documentatie, zoals vermeld in het gedeelte 'Nieuwe telefoonnummers bestellen' onder elk land, ook verplicht voor proefdiensten. Deze documenten zijn wettelijk vereist door de nationale regelgevende instanties, zodat ons team dat verantwoordelijk is voor het verstrekken van telefoonnummers (TN) de nummers kan aanvragen.
-
Elk proefaccount kan tot 10 standaard telefoonnummers van Cisco Calling Plans met Webex Calling activeren. Het is niet toegestaan om meer dan 10 nummers per proefperiode te verstrekken.
-
Alleen nieuwe, standaard telefoonnummers worden in de proefversie ondersteund. Overgezet nummer, opeenvolgende nummersblokken en inkomende gratis nummers worden niet ondersteund op proefaccounts. Je kunt nummers ook niet overzetten vanuit een proefperiode. U moet overstappen naar een betaald account om deze functies te kunnen gebruiken.
-
Internationale gesprekken, samen met Premium Service Gesprekstypen I & II zijn tijdens de proefperiode niet bruikbaar.
-
Zakelijk sms'en is niet beschikbaar voor proefaccounts van Webex Calling.
-
Proefaccounts zijn uitsluitend bedoeld voor technische evaluatie en niet voor normaal commercieel gebruik. De noodhulpdiensten zijn dan ook uitsluitend bedoeld voor technische evaluatie; daadwerkelijke noodoproepen kunnen niet worden gegarandeerd. Gebruikers mogen met een proefaccount geen daadwerkelijke noodoproepen plaatsen.
Wanneer u een Webex Calling-proefabonnement met Cisco Calling Plans wilt omzetten naar een betaald abonnement, moet u minimaal één Cisco Calling Plan-licentie bestellen om de telefoonnummers en configuratie die tijdens de proefperiode zijn gebruikt te behouden.
-
Cisco-belabonnementen (Cisco PSTN)
-
Cloud Connected PSTN
-
PSTN op locatie (lokale gateway moet afzonderlijk worden ingeschakeld. Zie PSTN op locatie configureren in Control Hub voor meer informatie.)
| 1 | |
| 2 |
Ga naar en selecteer de locatie die u wilt bijwerken. |
| 3 |
Selecteer het tabblad Bellen en klik op Beheren naast PTSN-verbinding. |
| 4 |
Selecteer Cisco Calling Plans en klik op Volgende. |
| 5 |
Voer de contactgegevens in en klik op Volgende. Dit veld is voor de informatie over de persoon die het juridische contract met Cisco ondertekent. |
| 6 |
Voer het adres voor hulpdiensten (ESA) in en klik op Opslaan. Standaard wordt de hier ingevoerde ESA toegepast op alle telefoonnummers voor deze locatie. U kunt, indien nodig, de ESA voor een afzonderlijke gebruiker wijzigen. U kunt de ESA bijvoorbeeld wijzigen als u een externe werknemer hebt die thuis werkt. |
| 7 |
Voer een van de volgende handelingen uit op het overzichtsscherm:
|
Een lokale telefoonprovider verwerkt het verzoek voor het nieuwe nummer. Hieronder vindt u een lijst met wettelijk vereiste documenten van de PSTN-aanbieder voor het leveren van de diensten:
Voor verificatie van de bedrijfsidentiteit:
-
Naam van de gemachtigde persoon
-
Fiscaal nummer van de gemachtigde persoon
-
Geboortedatum van de gemachtigde persoon
-
Geboorteplaats van de gemachtigde persoon
-
Geslacht van de gemachtigde persoon
-
Nationaliteit van de gemachtigde persoon
-
Neem contact op met de persoon die de machtiging heeft verleend via het opgegeven telefoonnummer.
-
Contact-e-mailadres van de gemachtigde persoon
-
Kopie van paspoort of identiteitsbewijs van de gemachtigde persoon
-
Bedrijfsnaam
-
BTW-nummer
-
kopie van het oprichtingscertificaat van het bedrijf
-
Servicebeschrijving
Voor adresverificatie:
-
Adres dat overeenkomt met het netnummer van het DID-gebied (straatnaam, huisnummer, postcode, plaats en land).
-
Een kopie van een energierekening die niet ouder is dan drie maanden.
Het duurt minimaal 5-7 werkdagen voor de bestelling en goedkeuring van de documenten.
Voordat u begint
-
Activeer het Cisco Calling Plan voor uw site voordat u nieuwe telefoonnummers kunt bestellen via Control Hub.
-
Standaard is het noodnummer (Emergency Service Address, ESA) dat u tijdens de configuratie van uw Cisco-belabonnement voor een locatie hebt ingevoerd, van toepassing op alle telefoonnummers van die locatie.
| 1 |
Selecteer Nieuwe nummers bestellen en klik op Volgende. U wordt doorverwezen naar de klantenservice om nieuwe nummers aan te vragen. |
| 2 |
Klik op Contact opnemen met de ondersteuning. Uw locatiegegevens worden weergegeven op het scherm met zaakdetails. |
| 3 |
Geef in het veld Aantal aangevraagde telefoonnummers aan hoeveel nieuwe nummers u aanvraagt. |
| 4 |
Selecteer het type nummer (lokaal of nationaal) in het vervolgkeuzemenu. |
| 5 |
(Optioneel) Voer aanvullende gegevens in. |
| 6 |
Klik op Verzenden. U ontvangt een PSTN-bestelnummer dat wordt weergegeven op de PSTN-bestelpagina. |
Voordat u begint
Als beheerder kunt u bestaande telefoonnummers van uw huidige PSTN-netwerk overzetten naar het Cisco Calling Plan.
We raden u ten zeerste aan om de Cisco Calling Plan Number Porting Guidelines and Policies te lezen en u hiermee vertrouwd te maken voordat u begint met het overzetten van nummers.
-
Schakel Cisco Calling Plan in voor uw locatie voordat u telefoonnummers overzet via de Control Hub.
-
Dien een ondertekende volmacht (Letter of Agency, LOA) in om Cisco te machtigen bestellingen te plaatsen bij de huidige PSTN-aanbieder om de dienst naar Cisco over te zetten. De huidige eigenaar of een bevoegd vertegenwoordiger moet de LOA ondertekenen. U wordt gevraagd de LOA te ondertekenen terwijl u de overdrachtsstappen voltooit.
Zorg ervoor dat het LOA-adres binnen hetzelfde netnummergebied valt als de telefoonnummers die worden overgezet.
-
Zorg ervoor dat u de volgende informatie bij de hand hebt om de overdacht te laten slagen:
-
Lijst met alle telefoonnummers die overgezet moeten worden (niet-gratis nummers)
-
Accountinformatie van huidige PSTN-provider
-
Lokaal TAX/VAT Nummer of bedrijfsregistratienummer
-
Migratiecode
-
Laatste factuur
-
Geldig Passport/ID Pas van de gemachtigde persoon
-
Fiscaal nummer van de gemachtigde persoon
-
Bewijs van lokaal adres (bijvoorbeeld een energierekening), niet ouder dan drie maanden.
-
-
Havenvenster– Havens in Italië kunnen geopend zijn van maandag tot en met vrijdag van 8.00 tot 18.00 uur.
Havens buiten de reguliere openingstijden worden per geval aangevraagd en zijn afhankelijk van de vervoerders. Cisco kan de beschikbaarheid van nummeroverdracht buiten kantooruren niet garanderen.
-
Poorttypen
-
Standaardpoorten: Een porteringsproces waarbij een telefoonnummer zonder speciale omstandigheden of complicaties van de ene provider naar de andere wordt overgezet.
Het overzetten van een telefoonnummer van provider A naar provider B binnen hetzelfde land en servicegebied is bijvoorbeeld een standaardprocedure.
-
Havens met gemengde operator: Een complexere porteringssituatie waarbij meerdere operators of dienstverleners betrokken zijn.
Bijvoorbeeld het overzetten van een reeks nummers in een blok die toebehoren aan twee of meer verschillende nummerreekshouders of netwerkbeheerders.
-
-
Bij het plannen van welke nummers moeten worden overgezet, raden we u aan om rekening te houden met elk nummer dat inkomende gesprekken ontvangt. Zie Beleid voor Cisco-belplannummers voor meer informatie.
-
Standaard is het adres voor hulpdiensten (ESA) dat voor een locatie is opgegeven tijdens het instellen van het Cisco-belplan van toepassing op alle telefoonnummers onder die locatie.
Annuleringen en terugdraaiingen van haventransacties
Als u ervoor kiest om een nummeroverdrachtsverzoek te annuleren of uit te stellen, zelfs nadat u van uw huidige provider groen licht hebt gekregen, houd dan rekening met de volgende regels:
-
U kunt standaard porteringsverzoeken tot vijf werkdagen vóór de porteringsdatum annuleren of opnieuw inplannen.
-
Je kunt Mixed annuleren of verzetten. Operator/Complex Portaanvragen moeten uiterlijk zeven werkdagen vóór de porteringsdatum worden ingediend.
Zodra de porteerperiode is afgelopen, start de nummerportering zonder de mogelijkheid om deze te annuleren of te verzetten.
-
Als de nummeroverdracht niet lukt, kunt u een case aanmaken bij het Cisco PTS-team om de nummers terug te zetten naar de vorige provider. Terugdraaien is niet altijd mogelijk en kan vereisen dat de poort weer bij de vorige provider wordt aangesloten.
Volg deze stappen om nummers over te zetten via de Control Hub:
| 1 | |
| 2 |
Ga naar . |
| 3 |
Selecteer in het vervolgkeuzemenu 'Beheer' de optie Toevoegen. |
| 4 |
Kies een Locatie en PSTN-nummer in het vervolgkeuzemenu Nummertype op de pagina 'Nummers toevoegen' en klik vervolgens op Volgende. |
| 5 |
Selecteer Poortnummers boven en klik op Volgende. |
| 6 |
Voeg de telefoonnummers toe die u wilt overzetten en klik vervolgens op Opslaan & doorgaan. |
| 7 |
Voer de Datum en Tijd in waarop u wilt dat het porteren is voltooid. Stel het schema in volgens uw voorkeur. Het is echter niet gegarandeerd dat de nummeroverdracht precies op de gekozen datum en tijd is afgerond. |
| 8 |
(Optioneel) Voer een extra e-mailadres in dat niet overeenkomt met dat van de vermelde standaardcontactpersoon om meldingen te ontvangen over de status van de overdrachtsbestelling. |
| 9 |
Klik op Volgende. |
| 10 |
Voer de gegevens van uw huidige provideraccount in de opgegeven velden in. Zorg dat deze informatie overeenkomt met de informatie op de factuur van uw vorige provider. |
| 11 |
Klik op Volgende. |
| 12 |
Upload uw vorige factuur van uw provider (niet ouder dan 30 dagen). |
| 13 |
Klik op Volgende. |
| 14 |
Upload de LOA. De gemachtigde contactpersoon voor uw vorige provideraccount moet de ondertekende LOA uploaden. Open een ticket bij het Webex Partner Help Center om de voor uw land vereiste LOA te verkrijgen en upload hier de ondertekende kopie. Als u niet de geautoriseerde contactpersoon bent, sla deze stap dan over. Die persoon kan later terugkomen om de ondertekende LOA te uploaden; we sturen uw contactpersonen voor de bestelling een herinnering. |
| 15 |
Klik op Opslaan & doorgaan. |
| 16 |
Uw overdrachtsbestelling is ingediend. U kunt de status van de bestelling controleren in PSTN-bestellingen. |
| 17 |
Klik op Gereed. Ons supportteam neemt contact met u op voor eventuele aanvullende documenten die nodig zijn om uw porteringsverzoek af te ronden. U kunt de gevraagde documenten uploaden in het rechterpaneel van de bestelling. De datum voor de definitieve orderbevestiging (Firm Order Commitment, FOC) kan twee werkdagen later zijn dan de datum van indiening. Een FOC (Financial Operations Certificate) is de datum waarop de verliezende provider verklaart dat hij een telefoonnummer vrijgeeft aan de winnende provider. Nadat de vorige provider het porteringsverzoek heeft bevestigd, kunt u het verzoek annuleren of uitstellen volgens de volgende regels: Deze tijdsbestekken zijn schattingen en vallen niet onder een SLA.
Als er een nummeroverdracht plaatsvindt en u de nummers wilt terugzetten naar de vorige provider, dient u dergelijke verzoeken zo snel mogelijk bij het PTS-team in te dienen. Terugdraaien is niet altijd mogelijk en vereist mogelijk een verzoek tot portering terug bij de vorige provider. |
Wanneer u nieuwe nummers aanvraagt of bestaande nummers overzet, kunt u de status van uw bestelling of meldingen over afwijzingen van nummeroverdrachten bekijken in Control Hub.
Er wordt een migratiebanner weergegeven wanneer er locaties zijn die van een niet-geïntegreerd CCP naar een geïntegreerd CCP moeten worden gemigreerd.
Statuswaarden voor nieuwe nummerbestellingen
|
Weergegeven status |
Beschrijving |
|---|---|
|
In behandeling |
Er is een nieuwe nummerbestelling gemaakt door de gebruiker. |
|
Beschikbaar |
Er zijn nieuwe nummers ingericht. |
|
Fout |
Er is een probleem geconstateerd met de nieuwe nummervolgorde. Maak een TAC-ticket om ondersteuning te ontvangen. |
|
Vereiste actie |
Klik om contact op te nemen met het PTS voor ondersteuning. |
Statuswaarden voor overgedragen nummerbestellingen
|
Weergegeven status |
Beschrijving |
|---|---|
|
In behandeling |
De gebruiker is bezig met het maken/invullen van de overdrachtsbestelling. Nadat de bestelling is verzonden, wordt de status van de bestelling nog steeds als in behandeling weergegeven totdat Cisco de overdrachtsbestelling heeft gevalideerd en geaccepteerd. |
|
Geweigerd |
Er is een overdrachtsprobleem gedetecteerd. Zie de tabel met porteringsfouten voor meer informatie. Ga indien nodig naar Control Hub en klik op de link PSTN Help voor technische ondersteuning voor PSTN. |
|
Verzonden |
De overdrachtsbestelling is gevalideerd en geaccepteerd. |
|
FOC ontvangen |
FOC-datumbevestiging ontvangen van de vorige PSTN-provider. |
|
Voltooid |
Het overdrachtsproces is voltooid. |
|
Geannuleerd |
Bestelling is geannuleerd. |
Foutberichten voor overdracht
|
Weergegeven fout |
Beschrijving |
Probleemoplossing |
|---|---|---|
|
| ||
|
Accountnummer komt niet overeen |
Het rekeningnummer komt niet overeen met het nummer in het klantservicedossier (CSR). |
Werk het veld Accountnummer op de PSTN-bestelling bij en dien de bestelling opnieuw in. Bij sommige providers is het accountnummer hetzelfde als het BTN of het telefoonnummer. |
|
Accountnummer is vereist |
Het accountnummer is niet opgegeven, maar is vereist. |
Werk het veld Accountnummer op de PSTN-bestelling bij en dien de bestelling opnieuw in. Bij sommige providers is het accountnummer hetzelfde als het BTN of het telefoonnummer. |
|
Accountnaam komt niet overeen |
De autoriserende persoon komt niet overeen met die op de (CSR). |
Werk het veld Geautoriseerde naam op account op de PSTN-bestelling bij en dien de bestelling opnieuw in. |
|
BTN komt niet overeen |
Het BTN- of ATN-nummer komt niet overeen met dat op de CSR. |
Werk het veld Telefoonnummer voor factuur van provider op de PSTN-bestelling bij en dien de bestelling opnieuw in. |
|
Bedrijfsnaam komt niet overeen |
De naam van de entiteit komt niet overeen met die op de CSR. |
Werk het veld Bedrijfsnaam bij vorige provider op de PSTN-bestelling bij en dien de bestelling opnieuw in. |
|
Meerdere BTN's |
De OSP vereist dat deze overdrachtsbestelling wordt opgesplitst en verzonden als afzonderlijke bestellingen. |
Annuleer de huidige PSTN-bestelling en maak een nieuwe bestelling aan met meerdere PSTN-nummers. Maak er een voor elke groep nummers met hetzelfde BTN. |
|
FOC afgewezen door vorige provider |
De door u aangevraagde FOC-datum kan niet door de OSP worden ingewilligd. |
Werk het veld Voltooiingsdatum voor overdracht op de PSTN-bestelling bij en dien de bestelling opnieuw in. |
|
Onbekend |
Ga naar Control Hub en klik op de link PSTN Help voor technische ondersteuning voor PSTN. |
Ga naar Control Hub en klik op de link PSTN Help voor technische ondersteuning voor PSTN. |
|
Ongeldige PIN |
Wachtwoord/pincode voor de draadloze poort moet zijn opgegeven. |
Werk het veld Pincode op de PSTN-bestelling bij en dien de bestelling opnieuw in. |
|
Bestelling in behandeling |
De OSP heeft een LSR in behandeling op het account (bijvoorbeeld een overdracht naar een andere provider of adreswijziging). |
Verwijder de betreffende telefoonnummers uit de PSTN-bestelling en dien de bestelling opnieuw in. |
|
Hoofd-BTN in behandeling |
BTN is een van de telefoonnummers die wordt overgezet. De gebruiker moet dienovereenkomstig het besteltype voor de overdracht, de resterende nummeracties en het nieuwe factureringstelefoonnummer opgeven. |
Verwijder het hoofd-BTN uit de lijst met telefoonnummers die worden overgezet en dien de bestelling opnieuw in. Neem de hoofd-BTN op in de laatste iteratie van nummers (indien nummers in meerdere iteraties worden overgezet). |
|
Serviceadres komt niet overeen |
De locatiegegevens komen niet overeen met die op de CSR. |
Werk de velden Serviceadres Staat en Stad bij en dien de bestelling opnieuw in. |
|
TN heeft speciale functie |
Sommige telefoonnummers kunnen niet worden overgezet omdat ze een speciale functie hebben (bijvoorbeeld voor het doorverbinden van externe gesprekken). |
Verwijder nummers met speciale kenmerken uit de PSTN-bestelling en dien deze opnieuw in. Of verwijder de speciale kenmerken van de nummers die worden overgezet. |
|
TN komt niet overeen |
Sommige telefoonnummers behoren niet tot de eindgebruiker. |
Verwijder een of meer van de betreffende nummers en dien de bestelling opnieuw in. |
|
TN is niet overdraagbaar |
Sommige telefoonnummers kunnen niet worden overgedragen omdat ze inactief zijn of geen deel uitmaken van het account van de eindgebruiker. |
Probeer een of meer van de betreffende nummers te verwijderen en de PSTN-bestelling opnieuw in te dienen. |
|
Niet-ondersteund beoordelingscenter |
Het beoordelingscenter is niet overdraagbaar. |
Verwijder een of meer van de betreffende nummers en dien de bestelling opnieuw in. |
|
Postcode komt niet overeen |
Postcode komt niet overeen met die op de CSR. |
Werk het veld Postcode bij en dien de bestelling opnieuw in. |
|
De factuur van vorige provider is ongeldig |
De factuur is ongeldig. |
Ga naar de details van de PSTN-bestelling en open vervolgens het gedeelte Factuur van vorige provider . Upload het juiste factuurbestand en dien de bestelling opnieuw in. |
|
LOA is ongeldig |
De LOA is ongeldig. |
Onderteken de LOA en dien de PSTN-bestelling opnieuw in. U kunt ook naar Control Hub gaan en op de link PSTN Help klikken voor technische ondersteuning voor PSTN. |
PSTN: Public Switched Telephone Network
CSR: Customer Service Record
FOC: Firm Order Commitment
OSP: Old Service Provider
BTN: Billing Telephone Number
ATN: Account Telephone Number
Om een ESA voor een gebruiker te configureren, moet aan de volgende voorwaarden worden voldaan:
- De gebruiker heeft een vast, niet-mobiel, primair telefoonnummer toegewezen gekregen.
- De gebruiker bevindt zich in de VS of Canada.
Deze voorwaarden zijn noodzakelijk omdat de ESA gekoppeld is aan het telefoonnummer en de locatie van de gebruiker. Deze configuratie maakt een nauwkeurige routering van noodoproepen mogelijk en zorgt voor een correcte terugbelactie naar de gebruiker via het noodnummer (ECBN) dat is gekoppeld aan hun locatie of telefoonnummer.
| 1 | |
| 2 |
Ga naar . |
| 3 |
Selecteer de gebruiker die u wilt wijzigen en klik op Aanroepen. |
| 4 |
Selecteer de pijl naar rechts om de instellingen voor het primaire telefoonnummer uit te vouwen onder Nummers. |
| 5 |
Selecteer onder Adres voor hulpdiensten de optie Aangepast adres. Vul de volgende gegevens in. In geval van nood gebruiken de hulpdiensten dit adres om de beller te traceren.
|
| 6 |
Werk de informatie voor de werkruimte bij en klik op Valideren. Bij het invoeren van een serviceadres valideert het systeem het adres. Als het systeem het adres niet kan vinden, wordt er een Voorgesteld adres weergegeven in een zijpaneel. Controleer het voorgestelde adres en klik op Toepassen om het adres voor de hulpdiensten bij te werken. Klik op Opslaan om de wijzigingen op te slaan. |
Een aangepast noodadres overschrijft het standaard noodadres van de locatie voor de betreffende gebruiker.
| 1 | |
| 2 |
Ga naar en selecteer de locatie die u wilt bijwerken. |
| 3 |
Klik naast PSTN-verbinding op Beheren. |
| 4 |
Klik naast het adres voor hulpdiensten op Bewerken. |
| 5 |
Voer het nieuwe adres in en klik op Opslaan. Als de validatie van het ESA-adres (Enterprise Service Address) mislukt tijdens het configureren van on-premise- of CCPP-verbindingen, kunnen beheerders het ESA-scherm sluiten en doorgaan met de installatie. De validatiefout zal het tot stand brengen van de verbinding niet belemmeren. Als de ESA niet gevalideerd is, kan de afhandeling van noodoproepen vertraging oplopen en kunnen er extra kosten in rekening worden gebracht als oproepen worden doorgeschakeld naar een noodrelaiscentrum. |
Webex Calling biedt flexibele belabonnementen en de mogelijkheid om de PSTN-oplossing te kiezen die het beste bij uw behoeften past. Na verloop van tijd kan het nodig zijn om over te stappen naar een andere PSTN-oplossing vanwege veranderingen in de bedrijfsomgeving of andere factoren.
Gebruik deze matrix om de mogelijke PSTN-migratiepaden voor Webex Calling te bekijken.
Webex Calling ondersteunt de volgende PSTN-migratiepaden:
-
Zelfservice gebruiken via Control Hub
-
Op locatie gebaseerd PSTN, niet-geïntegreerd CCPP en niet-geïntegreerde IntelePeer naar Cisco-belabonnementen. Zie Migreren naar Cisco Calling-abonnementen.
-
Niet-geïntegreerde CCP-provider, inclusief niet-geïntegreerde Intelepeer, voor een on-premises oplossing. Zie Configureer het op locatie gebaseerde PSTN in Control Hub
-
Een op locatie gebaseerde oplossing voor niet-geïntegreerde CCPP-systemen. U moet het verbindingstype in Control Hub bijwerken en een CCPP-partner selecteren. Voor dit type migratie is geen verdere configuratie nodig.
-
-
Handmatige migratie gebruiken
-
Een op locatie gebaseerde oplossing voor een geïntegreerde CCP-provider.
-
Geïntegreerde CCP-aanbieder naar niet-geïntegreerde CCP-aanbieder (uitzondering: Niet-geïntegreerde Intelepeer wordt niet ondersteund als de beoogde CCP-provider.
-
Geïntegreerde CCP-provider voor on-premise oplossingen
-
Om het handmatige migratieproces te gebruiken, moet u een nieuwe locatie aanmaken, de TN's en gebruikers naar de nieuwe locatie verplaatsen en de site opnieuw configureren. services/service opdrachten. Tijdens de migratie kunt u te maken krijgen met serviceonderbrekingen en bestaat er een risico op gegevensverlies.
Hier is een lijst met niet-ondersteunde PSTN-migratiepaden:
-
Cisco Calling-abonnementen geïntegreerd met Intelepeer
-
Geïntegreerde Intelepeer-naar-Cisco-belabonnementen
De minimaal vereiste bestelling is één OCP (uitgaand belplan). De factuur omvat kosten voor uitgaande belabonnementen, telefoonnummers en internationaal bellen. Uw maandelijkse factuur van Cisco bevat informatie over de gespreksactiviteiten, kosten en de toepasselijke toeslagen en belastingen. Er worden geen extra kosten in rekening gebracht voor het overzetten van telefoonnummers.
Wanneer uw facturering begint:
-
Voor abonnementen voor uitgaande gesprekken die in CCW zijn besteld, begint de facturering op de aangevraagde servicedatum (RSD).
-
Voor uitgaande belplannen die zijn ingericht in Control Hub, worden de facturering meteen start.
-
Telefoonnummers die in Control Hub worden aangemaakt, beginnen direct met factureren. Indien de nummers van een andere provider zijn overgezet, begint de facturering na voltooiing van de overdracht.
Tarieven voor uitgaande belplannen:
-
De tarieven voor de uitgaande belabonnementen en telefoonnummers worden naar rato berekend volgens dezelfde methode als die gebruikt wordt voor de berekening van de tarieven voor de Webex-bellicenties.
-
De tarieven voor internationale gesprekken variëren per land en worden gefactureerd in de maand volgend op het gebruik.
Zie de Cisco Calling Plan - factuur voor meer informatie.
De ondersteuning voor Cisco Calling Plans wordt, afhankelijk van uw behoeften, door verschillende supportafdelingen geleverd.
|
Ondersteuningsafdeling |
Doel |
Contactgegevens |
|---|---|---|
|
Partner helpdesk (PHD) |
Handleiding voor partners and/or Vragen over documentatie, prijsopgaven, wettelijke belastinginformatie en andere vragen over het Cisco Calling Plans-aanbod. |
Noord-Amerika: 1-844-613-6108 EMEA: +44 129 366 10 20 APAC: +61 3 7017 7272 E-mail: webexcalling-phd@cisco.com |
|
Technische ondersteuning PSTN (PTS) |
|
Ga naar Control Hub en klik op de link PSTN Help voor technische ondersteuning voor PSTN. |
|
TAC |
Problemen met de functionaliteit van Control Hub Problemen met de service, zoals gespreksuitval, problemen met de gesprekskwaliteit of service-uitval |
Noord-Amerika: 1-800-553-2447 EMEA: +32 2 704 5555 APAC: +61 2 8446 7411 E-mail: tac@cisco.com Zie ook: |
|
Factuur en verzamelingen |
Btw, betaling en andere factureringsvragen |
Contact opnemen met de Collector op de factuur via e-mail of telefoon |
|
Cisco SaaS Support Team (CES) |
|
Raadpleeg Partner Support Playbook en Cisco Calling Plans FAQ Maak een case via onderstaande koppeling als de vereiste informatie niet is gevonden in het playbook - https://customerservice.cloudapps.cisco.com/ |
U kunt verbindingen voor meerdere sitetoepassingen selecteren. U kunt bijvoorbeeld Cisco-belabonnementen selecteren voor één locatie, Cloud-Connected PSTN (CCP) voor een tweede locatie en een lokale gateway voor de derde locatie. Bij het kiezen van een Cisco-belabonnement gelden de volgende voorwaarden.
Vereisten
-
Partners moeten een geautoriseerde Webex Calling-partner zijn en het nieuwe Webex Calling-addendum hebben geaccepteerd door zich aan te melden voor het Webex Calling PSTN-programma.
-
Om toegang te krijgen tot alle diensten die bij Cisco Calling Plans horen, moet minimaal één licentie voor een uitgaand belabonnement worden aangeschaft.
Beperkingen
-
Cisco-belabonnementen zijn momenteel beschikbaar in een beperkt aantal landen.
-
Bestaande Webex Calling-locaties of telefoonnummers kunnen alleen in bepaalde gevallen worden overgezet naar Cisco Calling-abonnementen. Voor details over ondersteunde migratiepaden, zie de sectie Ondersteunde paden voor PSTN-migratie.
-
Je kunt maximaal 100 nieuwe standaard telefoonnummers tegelijk bestellen. U kunt als extra nummers als afzonderlijke bestelling plaatsen.
-
Er zijn momenteel geen gratis telefoonnummers beschikbaar. Het is niet mogelijk om nieuwe gratis nummers aan te vragen of bestaande gratis nummers over te zetten naar de Cisco Calling Plans.
-
Cisco-belabonnementen worden niet ondersteund door Webex Contact Center en zijn niet toegestaan voor gebruik bij veel gelijktijdige gesprekken, gesprekken met een hoog volume of ongebruikelijk korte of lange gesprekken. Voor meer informatie over Webex Contact Center, zie Aan de slag met Webex Contact Center.
-
Sommige premiumdiensten en internationale bestemmingen zijn mogelijk om operationele redenen niet beschikbaar. Als er specifieke bestemmingen nodig zijn die over het algemeen niet beschikbaar zijn, kunnen klanten een supportticket aanmaken om de beschikbaarheid aan te vragen.
In de kaartweergave worden de PSTN-providers getoond die beschikbaar zijn voor de Webex Calling-klant voordat de PSTN-locatie wordt geconfigureerd. In de PSTN-weergave worden zowel providers als orders weergegeven.
Je kunt het zoekfilter gebruiken om content te filteren op basis van servicetype en markt. Gebruik de schakelaar om de weergave te wijzigen van Compact naar Tabel. De compacte weergave helpt bij het verkleinen van de kaart, zodat de gegevens van de zorgverlener zonder de service-informatie worden weergegeven.
Op het providerscherm worden de verschillende providerkaarten weergegeven met een lijst van ondersteunde servicetypen. De sectie 'Aanbieders' is als volgt ingedeeld:
-
Voorkeursaanbieders van bellen
-
Gecertificeerde belproviders
-
Belproviders
Klik op de optie Meer informatie op de kaart om de gegevens van de aanbieder te bekijken. Het geeft aan: Gebruik het zoekveld om de PSTN-serviceprovider te selecteren op basis van de zakelijke relatievoorkeuren van Cisco, zoals gecertificeerde providers en belproviders.
De aanbieders omvatten de volgende:
-
Samenvatting voor de zorgaanbieder
-
Lijst met locaties die geconfigureerd zijn met deze provider.
-
Lijst van markten waar de aanbieder beschikbaar is voor de ondersteunde diensten.
Als de klant PSTN-locaties heeft waar geen beldiensten zijn ingesteld, wordt de actiebalk Selecteer deze provider weergegeven. Gebruik deze optie om de service voor de PSTN-locatie te configureren.
In de Control Hub is de voorkeursweergave te zien van de telefoonproviders waarmee de beherende vennoot het liefst samenwerkt. U kunt echter alle beschikbare belproviders bekijken via Webex Calling. Deze sectie biedt het volgende:
-
Selecteer de locatie in het keuzemenu.
-
Kies het abonnementstype voor de gebruikers die gebruik willen maken van de Cisco Calling-abonnementen. Klik op Volgende.
-
Vul de velden in voor Contractinformatie en Adres voor noodgevallen configuratie.
De installatie van de PSTN-dienst is nu voltooid.
Cisco-belabonnementen zijn beschikbaar voor technische evaluatie als onderdeel van de proefperiode van Webex Calling. Hoewel proefversies van Cisco Calling Plans gratis te gebruiken zijn, gelden er tijdens de proefperiode wel enkele beperkingen.
Aangezien je proefaccounts kunt omzetten naar betaalde accounts, is de vereiste wettelijke documentatie, zoals vermeld in het gedeelte 'Nieuwe telefoonnummers bestellen' onder elk land, ook verplicht voor proefdiensten. Deze documenten zijn wettelijk vereist door de nationale regelgevende instanties, zodat ons team dat verantwoordelijk is voor het verstrekken van telefoonnummers (TN) de nummers kan aanvragen.
-
Elk proefaccount kan tot 10 standaard telefoonnummers van Cisco Calling Plans met Webex Calling activeren. Het is niet toegestaan om meer dan 10 nummers per proefperiode te verstrekken.
-
Alleen nieuwe, standaard telefoonnummers worden in de proefversie ondersteund. Overgezet nummer, opeenvolgende nummersblokken en inkomende gratis nummers worden niet ondersteund op proefaccounts. Je kunt nummers ook niet overzetten vanuit een proefperiode. U moet overstappen naar een betaald account om deze functies te kunnen gebruiken.
-
Internationale gesprekken, samen met Premium Service Gesprekstypen I & II zijn tijdens de proefperiode niet bruikbaar.
-
Zakelijk sms'en is niet beschikbaar voor proefaccounts van Webex Calling.
-
Proefaccounts zijn uitsluitend bedoeld voor technische evaluatie en niet voor normaal commercieel gebruik. De noodhulpdiensten zijn dan ook uitsluitend bedoeld voor technische evaluatie; daadwerkelijke noodoproepen kunnen niet worden gegarandeerd. Gebruikers mogen met een proefaccount geen daadwerkelijke noodoproepen plaatsen.
Wanneer u een Webex Calling-proefabonnement met Cisco Calling Plans wilt omzetten naar een betaald abonnement, moet u minimaal één Cisco Calling Plan-licentie bestellen om de telefoonnummers en configuratie die tijdens de proefperiode zijn gebruikt te behouden.
-
Cisco-belabonnementen (Cisco PSTN)
-
Cloud Connected PSTN
-
PSTN op locatie (lokale gateway moet afzonderlijk worden ingeschakeld. Zie PSTN op locatie configureren in Control Hub voor meer informatie.)
| 1 | |
| 2 |
Ga naar en selecteer de locatie die u wilt bijwerken. |
| 3 |
Selecteer het tabblad Bellen en klik op Beheren naast PTSN-verbinding. |
| 4 |
Selecteer Cisco Calling Plans en klik op Volgende. |
| 5 |
Voer de contactgegevens in en klik op Volgende. Dit veld is voor de informatie over de persoon die het juridische contract met Cisco ondertekent. |
| 6 |
Voer het adres voor hulpdiensten (ESA) in en klik op Opslaan. Standaard wordt de hier ingevoerde ESA toegepast op alle telefoonnummers voor deze locatie. U kunt, indien nodig, de ESA voor een afzonderlijke gebruiker wijzigen. U kunt de ESA bijvoorbeeld wijzigen als u een externe werknemer hebt die thuis werkt. |
| 7 |
Voer een van de volgende handelingen uit op het overzichtsscherm:
|
Voordat u begint
-
Activeer het Cisco Calling Plan voor uw site voordat u nieuwe telefoonnummers bestelt via Control Hub.
-
Standaard is het adres voor hulpdiensten (ESA) dat voor een locatie is opgegeven tijdens het instellen van het Cisco-belplan van toepassing op alle telefoonnummers onder die locatie.
- Verstrek de volgende informatie voor verificatie van de bedrijfsidentiteit:
- Voornaam en achternaam van de wettelijke vertegenwoordiger
- Telefoonnummer van contactpersoon
- Bedrijfsnaam
- Lokaal bedrijfsregistratiecertificaat
- Geef de volgende informatie op voor adresverificatie:
- Adres dat overeenkomt met het netnummer van het DID-systeem (straatnaam, huisnummer, postcode, plaats en land).
- Adresbewijs, niet ouder dan drie maanden.
Daarnaast moet u in Nederland, Zwitserland, Polen, Griekenland en Litouwen een kopie van uw paspoort of identiteitskaart overleggen. U dient een btw-nummer op te geven in Zweden en Griekenland.
| 1 |
Klik op Contact opnemen met de ondersteuning. Uw locatiegegevens worden automatisch ingevuld in het venster Zaakdetails. |
| 2 |
Geef in het veld Aantal aangevraagde telefoonnummers aan hoeveel nieuwe nummers u aanvraagt. |
| 3 |
Kies in de vervolgkeuzelijst Nummertype de optie Lokaal of Nationaal, afhankelijk van het geval. |
| 4 |
(Optioneel) Voer de aanvullende gegevens in. |
| 5 |
Klik op Verzenden. U ontvangt een PSTN-bestelnummer dat wordt weergegeven op de PSTN-bestelpagina. Het bestel- en documentgoedkeuringsproces kan vijf tot zeven werkdagen in beslag nemen. |
Voordat u begint
We raden u ten zeerste aan om de Cisco Calling Plan Number Porting Guidelines and Policies te lezen en u hiermee vertrouwd te maken voordat u begint met het overzetten van nummers.
-
Schakel Cisco Calling Plan in voor uw locatie voordat u telefoonnummers overzet via Control Hub.
-
Een ondertekende volmacht (Letter of Agency, LOA) is vereist, waarmee Cisco gemachtigd wordt om bij de huidige PSTN-aanbieder bestellingen te plaatsen voor de overstap naar Cisco. De LOA moet zijn ondertekend door de huidige accounteigenaar of een geautoriseerde ondertekenaar. U wordt gevraagd de LOA te ondertekenen terwijl u de overdrachtsstappen voltooit.
-
Zorg ervoor dat u een recente factuur in PNG- of PDF-indeling hebt van uw huidige PSTN-provider. De rekening mag niet ouder zijn dan 30 dagen. U wordt gevraagd een kopie van uw factuur te uploaden terwijl u de overdrachtsstappen voltooit.
-
Voor een succesvolle portering dient u de volgende informatie bij de hand te hebben:
-
Lijst van alle telefoonnummers die worden overgezet (niet-gratis)
-
Accountinformatie van huidige PSTN-provider
-
Indien beschikbaar, klantenservicerecord (CSR)
-
Indien van toepassing, de pincode van uw account
-
BTW-nummer of fiscaal identificatienummer
Bepaalde landen vereisen de volgende aanvullende documenten:
-
België
Bewijs van lokaal adres (bijvoorbeeld een energierekening), niet ouder dan drie maanden.
-
Nederland
-
Bewijs van lokaal adres (bijvoorbeeld een energierekening) van de afgelopen drie maanden.
-
Bedrijfsregistratiedocument
-
-
Polen
-
Bedrijfsregistratiedocument
-
Geldig Passport/ID Kaart van de gemachtigde persoon
-
-
-
Bij het plannen van de nummers die u wilt overzetten, raden we u aan om alle nummers te overwegen waarop inkomende oproepen worden ontvangen. Zie Beleid voor Cisco-belplannummers voor meer informatie.
-
Standaard is het noodnummer (Emergency Service Address, ESA) dat u tijdens de configuratie van uw Cisco-belabonnement voor een locatie hebt ingevoerd, van toepassing op alle telefoonnummers van die locatie.
Als beheerder kunt u bestaande telefoonnummers overzetten van uw huidige PSTN naar het Cisco-belplan. De volgende soorten porteringsdiensten zijn beschikbaar:
- Standaardpoort: Wanneer een telefoonnummer zonder bijzondere omstandigheden overgaat van de ene provider naar de andere. Het overzetten van een nummer van provider A naar provider B binnen hetzelfde land en servicegebied is bijvoorbeeld een standaardport.
- Gemengde operatorpoort: Een complexere porteringssituatie waarbij meerdere operators of dienstverleners betrokken zijn. Het overzetten van een reeks nummers in een blok dat toebehoort aan twee of meer netwerkoperators, wordt bijvoorbeeld een gemengde operatorpoort genoemd.
Nummeroverdracht vindt in de volgende landen plaats binnen een vast tijdsbestek:
| Overdrachtstijdslot | Landen |
|---|---|
| Maandag tot en met vrijdag tussen 8.00 en 15.00 uur. | Zwitserland, België, Zweden |
| Maandag tot en met vrijdag tussen 9.00 en 16.00 uur. | Nederland, Litouwen, Luxemburg, Denemarken |
| Maandag tot en met vrijdag tussen 8.00 en 17.00 uur. | Finland |
Verzoeken om nummeroverdracht buiten kantooruren worden per geval beoordeeld en zijn afhankelijk van de betrokken vervoerders. We kunnen niet garanderen dat nummeroverdracht buiten kantooruren mogelijk is.
| 1 | |
| 2 |
Ga naar . |
| 3 |
Selecteer in het vervolgkeuzemenu 'Beheer' de optie Toevoegen. |
| 4 |
Kies een Locatie en PSTN-nummer in het vervolgkeuzemenu Nummertype op de pagina 'Nummers toevoegen' en klik vervolgens op Volgende. |
| 5 |
Selecteer Poortnummers boven en klik op Volgende. |
| 6 |
Voeg de telefoonnummers toe die u wilt overzetten en klik vervolgens op Opslaan & doorgaan. |
| 7 |
Voer de Datum en Tijd in waarop u wilt dat het porteren is voltooid. Stel het schema in volgens uw voorkeur. Het is echter niet gegarandeerd dat de nummeroverdracht precies op de gekozen datum en tijd is afgerond. |
| 8 |
(Optioneel) Voer een extra e-mailadres in dat niet overeenkomt met dat van de vermelde standaardcontactpersoon om meldingen te ontvangen over de status van de overdrachtsbestelling. |
| 9 |
Klik op Volgende. |
| 10 |
Voer de gegevens van uw huidige provideraccount in de opgegeven velden in. Zorg dat deze informatie overeenkomt met de informatie op de factuur van uw vorige provider. |
| 11 |
Klik op Volgende. |
| 12 |
Upload uw vorige factuur van uw provider (niet ouder dan 30 dagen). |
| 13 |
Klik op Volgende. |
| 14 |
Upload de LOA. De gemachtigde contactpersoon voor uw vorige provideraccount moet de ondertekende LOA uploaden. Open een ticket bij het Webex Partner Help Center om de voor uw land vereiste LOA te verkrijgen en upload hier de ondertekende kopie. Als u niet de geautoriseerde contactpersoon bent, sla deze stap dan over. Die persoon kan later terugkomen om de ondertekende LOA te uploaden; we sturen uw contactpersonen voor de bestelling een herinnering. |
| 15 |
Klik op Opslaan & doorgaan. |
| 16 |
Uw overdrachtsbestelling is ingediend. U kunt de status van de bestelling controleren in PSTN-bestellingen. |
| 17 |
Klik op Gereed. Ons supportteam neemt contact met u op voor eventuele aanvullende documenten die nodig zijn om uw porteringsverzoek af te ronden. U kunt de gevraagde documenten uploaden in het rechterpaneel van de bestelling. De datum voor de definitieve orderbevestiging (Firm Order Commitment, FOC) kan twee werkdagen later zijn dan de datum van indiening. Een FOC (Financial Operations Certificate) is de datum waarop de verliezende provider verklaart dat hij een telefoonnummer vrijgeeft aan de winnende provider. Nadat de vorige provider het porteringsverzoek heeft bevestigd, kunt u het verzoek annuleren of uitstellen volgens de volgende regels: Deze tijdsbestekken zijn schattingen en vallen niet onder een SLA.
Als er een nummeroverdracht plaatsvindt en u de nummers wilt terugzetten naar de vorige provider, dient u dergelijke verzoeken zo snel mogelijk bij het PTS-team in te dienen. Terugdraaien is niet altijd mogelijk en vereist mogelijk een verzoek tot portering terug bij de vorige provider. |
Wanneer u nieuwe nummers aanvraagt of bestaande nummers overzet, kunt u de status van uw bestelling of meldingen over afwijzingen van nummeroverdrachten bekijken in Control Hub.
Er wordt een migratiebanner weergegeven wanneer er locaties zijn die van een niet-geïntegreerd CCP naar een geïntegreerd CCP moeten worden gemigreerd.
Statuswaarden voor nieuwe nummerbestellingen
|
Weergegeven status |
Beschrijving |
|---|---|
|
In behandeling |
Er is een nieuwe nummerbestelling gemaakt door de gebruiker. |
|
Beschikbaar |
Er zijn nieuwe nummers ingericht. |
|
Fout |
Er is een probleem geconstateerd met de nieuwe nummervolgorde. Maak een TAC-ticket om ondersteuning te ontvangen. |
|
Vereiste actie |
Klik om contact op te nemen met het PTS voor ondersteuning. |
Statuswaarden voor overgedragen nummerbestellingen
|
Weergegeven status |
Beschrijving |
|---|---|
|
In behandeling |
De gebruiker is bezig met het maken/invullen van de overdrachtsbestelling. Nadat de bestelling is verzonden, wordt de status van de bestelling nog steeds als in behandeling weergegeven totdat Cisco de overdrachtsbestelling heeft gevalideerd en geaccepteerd. |
|
Geweigerd |
Er is een overdrachtsprobleem gedetecteerd. Zie de tabel met porteringsfouten voor meer informatie. Ga indien nodig naar Control Hub en klik op de link PSTN Help voor technische ondersteuning voor PSTN. |
|
Verzonden |
De overdrachtsbestelling is gevalideerd en geaccepteerd. |
|
FOC ontvangen |
FOC-datumbevestiging ontvangen van de vorige PSTN-provider. |
|
Voltooid |
Het overdrachtsproces is voltooid. |
|
Geannuleerd |
Bestelling is geannuleerd. |
Foutberichten voor overdracht
|
Weergegeven fout |
Beschrijving |
Probleemoplossing |
|---|---|---|
|
| ||
|
Accountnummer komt niet overeen |
Het rekeningnummer komt niet overeen met het nummer in het klantservicedossier (CSR). |
Werk het veld Accountnummer op de PSTN-bestelling bij en dien de bestelling opnieuw in. Bij sommige providers is het accountnummer hetzelfde als het BTN of het telefoonnummer. |
|
Accountnummer is vereist |
Het accountnummer is niet opgegeven, maar is vereist. |
Werk het veld Accountnummer op de PSTN-bestelling bij en dien de bestelling opnieuw in. Bij sommige providers is het accountnummer hetzelfde als het BTN of het telefoonnummer. |
|
Accountnaam komt niet overeen |
De autoriserende persoon komt niet overeen met die op de (CSR). |
Werk het veld Geautoriseerde naam op account op de PSTN-bestelling bij en dien de bestelling opnieuw in. |
|
BTN komt niet overeen |
Het BTN- of ATN-nummer komt niet overeen met dat op de CSR. |
Werk het veld Telefoonnummer voor factuur van provider op de PSTN-bestelling bij en dien de bestelling opnieuw in. |
|
Bedrijfsnaam komt niet overeen |
De naam van de entiteit komt niet overeen met die op de CSR. |
Werk het veld Bedrijfsnaam bij vorige provider op de PSTN-bestelling bij en dien de bestelling opnieuw in. |
|
Meerdere BTN's |
De OSP vereist dat deze overdrachtsbestelling wordt opgesplitst en verzonden als afzonderlijke bestellingen. |
Annuleer de huidige PSTN-bestelling en maak een nieuwe bestelling aan met meerdere PSTN-nummers. Maak er een voor elke groep nummers met hetzelfde BTN. |
|
FOC afgewezen door vorige provider |
De door u aangevraagde FOC-datum kan niet door de OSP worden ingewilligd. |
Werk het veld Voltooiingsdatum voor overdracht op de PSTN-bestelling bij en dien de bestelling opnieuw in. |
|
Onbekend |
Ga naar Control Hub en klik op de link PSTN Help voor technische ondersteuning voor PSTN. |
Ga naar Control Hub en klik op de link PSTN Help voor technische ondersteuning voor PSTN. |
|
Ongeldige PIN |
Wachtwoord/pincode voor de draadloze poort moet zijn opgegeven. |
Werk het veld Pincode op de PSTN-bestelling bij en dien de bestelling opnieuw in. |
|
Bestelling in behandeling |
De OSP heeft een LSR in behandeling op het account (bijvoorbeeld een overdracht naar een andere provider of adreswijziging). |
Verwijder de betreffende telefoonnummers uit de PSTN-bestelling en dien de bestelling opnieuw in. |
|
Hoofd-BTN in behandeling |
BTN is een van de telefoonnummers die wordt overgezet. De gebruiker moet dienovereenkomstig het besteltype voor de overdracht, de resterende nummeracties en het nieuwe factureringstelefoonnummer opgeven. |
Verwijder het hoofd-BTN uit de lijst met telefoonnummers die worden overgezet en dien de bestelling opnieuw in. Neem de hoofd-BTN op in de laatste iteratie van nummers (indien nummers in meerdere iteraties worden overgezet). |
|
Serviceadres komt niet overeen |
De locatiegegevens komen niet overeen met die op de CSR. |
Werk de velden Serviceadres Staat en Stad bij en dien de bestelling opnieuw in. |
|
TN heeft speciale functie |
Sommige telefoonnummers kunnen niet worden overgezet omdat ze een speciale functie hebben (bijvoorbeeld voor het doorverbinden van externe gesprekken). |
Verwijder nummers met speciale kenmerken uit de PSTN-bestelling en dien deze opnieuw in. Of verwijder de speciale kenmerken van de nummers die worden overgezet. |
|
TN komt niet overeen |
Sommige telefoonnummers behoren niet tot de eindgebruiker. |
Verwijder een of meer van de betreffende nummers en dien de bestelling opnieuw in. |
|
TN is niet overdraagbaar |
Sommige telefoonnummers kunnen niet worden overgedragen omdat ze inactief zijn of geen deel uitmaken van het account van de eindgebruiker. |
Probeer een of meer van de betreffende nummers te verwijderen en de PSTN-bestelling opnieuw in te dienen. |
|
Niet-ondersteund beoordelingscenter |
Het beoordelingscenter is niet overdraagbaar. |
Verwijder een of meer van de betreffende nummers en dien de bestelling opnieuw in. |
|
Postcode komt niet overeen |
Postcode komt niet overeen met die op de CSR. |
Werk het veld Postcode bij en dien de bestelling opnieuw in. |
|
De factuur van vorige provider is ongeldig |
De factuur is ongeldig. |
Ga naar de details van de PSTN-bestelling en open vervolgens het gedeelte Factuur van vorige provider . Upload het juiste factuurbestand en dien de bestelling opnieuw in. |
|
LOA is ongeldig |
De LOA is ongeldig. |
Onderteken de LOA en dien de PSTN-bestelling opnieuw in. U kunt ook naar Control Hub gaan en op de link PSTN Help klikken voor technische ondersteuning voor PSTN. |
PSTN: Public Switched Telephone Network
CSR: Customer Service Record
FOC: Firm Order Commitment
OSP: Old Service Provider
BTN: Billing Telephone Number
ATN: Account Telephone Number
Om een ESA voor een gebruiker te configureren, moet aan de volgende voorwaarden worden voldaan:
- De gebruiker heeft een vast, niet-mobiel, primair telefoonnummer toegewezen gekregen.
- De gebruiker bevindt zich in de VS of Canada.
Deze voorwaarden zijn noodzakelijk omdat de ESA gekoppeld is aan het telefoonnummer en de locatie van de gebruiker. Deze configuratie maakt een nauwkeurige routering van noodoproepen mogelijk en zorgt voor een correcte terugbelactie naar de gebruiker via het noodnummer (ECBN) dat is gekoppeld aan hun locatie of telefoonnummer.
| 1 | |
| 2 |
Ga naar . |
| 3 |
Selecteer de gebruiker die u wilt wijzigen en klik op Aanroepen. |
| 4 |
Selecteer de pijl naar rechts om de instellingen voor het primaire telefoonnummer uit te vouwen onder Nummers. |
| 5 |
Selecteer onder Adres voor hulpdiensten de optie Aangepast adres. Vul de volgende gegevens in. In geval van nood gebruiken de hulpdiensten dit adres om de beller te traceren.
|
| 6 |
Werk de informatie voor de werkruimte bij en klik op Valideren. Bij het invoeren van een serviceadres valideert het systeem het adres. Als het systeem het adres niet kan vinden, wordt er een Voorgesteld adres weergegeven in een zijpaneel. Controleer het voorgestelde adres en klik op Toepassen om het adres voor de hulpdiensten bij te werken. Klik op Opslaan om de wijzigingen op te slaan. |
Een aangepast noodadres overschrijft het standaard noodadres van de locatie voor de betreffende gebruiker.
| 1 | |
| 2 |
Ga naar en selecteer de locatie die u wilt bijwerken. |
| 3 |
Klik naast PSTN-verbinding op Beheren. |
| 4 |
Klik naast het adres voor hulpdiensten op Bewerken. |
| 5 |
Voer het nieuwe adres in en klik op Opslaan. Als de validatie van het ESA-adres (Enterprise Service Address) mislukt tijdens het configureren van on-premise- of CCPP-verbindingen, kunnen beheerders het ESA-scherm sluiten en doorgaan met de installatie. De validatiefout zal het tot stand brengen van de verbinding niet belemmeren. Als de ESA niet gevalideerd is, kan de afhandeling van noodoproepen vertraging oplopen en kunnen er extra kosten in rekening worden gebracht als oproepen worden doorgeschakeld naar een noodrelaiscentrum. |
Webex Calling biedt flexibele belabonnementen en de mogelijkheid om de PSTN-oplossing te kiezen die het beste bij uw behoeften past. Na verloop van tijd kan het nodig zijn om over te stappen naar een andere PSTN-oplossing vanwege veranderingen in de bedrijfsomgeving of andere factoren.
Gebruik deze matrix om de mogelijke PSTN-migratiepaden voor Webex Calling te bekijken.
Webex Calling ondersteunt de volgende PSTN-migratiepaden:
-
Zelfservice gebruiken via Control Hub
-
Op locatie gebaseerd PSTN, niet-geïntegreerd CCPP en niet-geïntegreerde IntelePeer naar Cisco-belabonnementen. Zie Migreren naar Cisco Calling-abonnementen.
-
Niet-geïntegreerde CCP-provider, inclusief niet-geïntegreerde Intelepeer, voor een on-premises oplossing. Zie Configureer het op locatie gebaseerde PSTN in Control Hub
-
Een op locatie gebaseerde oplossing voor niet-geïntegreerde CCPP-systemen. U moet het verbindingstype in Control Hub bijwerken en een CCPP-partner selecteren. Voor dit type migratie is geen verdere configuratie nodig.
-
-
Handmatige migratie gebruiken
-
Een op locatie gebaseerde oplossing voor een geïntegreerde CCP-provider.
-
Geïntegreerde CCP-aanbieder naar niet-geïntegreerde CCP-aanbieder (uitzondering: Niet-geïntegreerde Intelepeer wordt niet ondersteund als de beoogde CCP-provider.
-
Geïntegreerde CCP-provider voor on-premise oplossingen
-
Om het handmatige migratieproces te gebruiken, moet u een nieuwe locatie aanmaken, de TN's en gebruikers naar de nieuwe locatie verplaatsen en de site opnieuw configureren. services/service opdrachten. Tijdens de migratie kunt u te maken krijgen met serviceonderbrekingen en bestaat er een risico op gegevensverlies.
Hier is een lijst met niet-ondersteunde PSTN-migratiepaden:
-
Cisco Calling-abonnementen geïntegreerd met Intelepeer
-
Geïntegreerde Intelepeer-naar-Cisco-belabonnementen
De minimaal vereiste bestelling is één OCP (uitgaand belplan). De factuur omvat kosten voor uitgaande belabonnementen, telefoonnummers en internationaal bellen. Uw maandelijkse factuur van Cisco bevat informatie over de gespreksactiviteiten, kosten en de toepasselijke toeslagen en belastingen. Er worden geen extra kosten in rekening gebracht voor het overzetten van telefoonnummers.
Wanneer uw facturering begint:
-
Voor abonnementen voor uitgaande gesprekken die in CCW zijn besteld, begint de facturering op de aangevraagde servicedatum (RSD).
-
Voor uitgaande belplannen die zijn ingericht in Control Hub, worden de facturering meteen start.
-
Telefoonnummers die in Control Hub worden aangemaakt, beginnen direct met factureren. Indien de nummers van een andere provider zijn overgezet, begint de facturering na voltooiing van de overdracht.
Tarieven voor uitgaande belplannen:
-
De tarieven voor de uitgaande belabonnementen en telefoonnummers worden naar rato berekend volgens dezelfde methode als die gebruikt wordt voor de berekening van de tarieven voor de Webex-bellicenties.
-
De tarieven voor internationale gesprekken variëren per land en worden gefactureerd in de maand volgend op het gebruik.
Zie de Cisco Calling Plan - factuur voor meer informatie.
De ondersteuning voor Cisco Calling Plans wordt, afhankelijk van uw behoeften, door verschillende supportafdelingen geleverd.
|
Ondersteuningsafdeling |
Doel |
Contactgegevens |
|---|---|---|
|
Partner helpdesk (PHD) |
Handleiding voor partners and/or Vragen over documentatie, prijsopgaven, wettelijke belastinginformatie en andere vragen over het Cisco Calling Plans-aanbod. |
Noord-Amerika: 1-844-613-6108 EMEA: +44 129 366 10 20 APAC: +61 3 7017 7272 E-mail: webexcalling-phd@cisco.com |
|
Technische ondersteuning PSTN (PTS) |
|
Ga naar Control Hub en klik op de link PSTN Help voor technische ondersteuning voor PSTN. |
|
TAC |
Problemen met de functionaliteit van Control Hub Problemen met de service, zoals gespreksuitval, problemen met de gesprekskwaliteit of service-uitval |
Noord-Amerika: 1-800-553-2447 EMEA: +32 2 704 5555 APAC: +61 2 8446 7411 E-mail: tac@cisco.com Zie ook: |
|
Factuur en verzamelingen |
Btw, betaling en andere factureringsvragen |
Contact opnemen met de Collector op de factuur via e-mail of telefoon |
|
Cisco SaaS Support Team (CES) |
|
Raadpleeg Partner Support Playbook en Cisco Calling Plans FAQ Maak een case via onderstaande koppeling als de vereiste informatie niet is gevonden in het playbook - https://customerservice.cloudapps.cisco.com/ |
U kunt verbindingen voor meerdere sitetoepassingen selecteren. U kunt bijvoorbeeld Cisco-belabonnementen selecteren voor één locatie, Cloud-Connected PSTN (CCP) voor een tweede locatie en een lokale gateway voor de derde locatie. Bij het kiezen van een Cisco-belabonnement gelden de volgende voorwaarden.
Vereisten
-
Partners moeten een geautoriseerde Webex Calling-partner zijn en het nieuwe Webex Calling-addendum hebben geaccepteerd door zich aan te melden voor het Webex Calling PSTN-programma.
-
Om toegang te krijgen tot alle diensten die bij Cisco Calling Plans horen, moet minimaal één licentie voor een uitgaand belabonnement worden aangeschaft.
Beperkingen
-
Cisco-belabonnementen zijn momenteel beschikbaar in een beperkt aantal landen.
-
Bestaande Webex Calling-locaties of telefoonnummers kunnen alleen in bepaalde gevallen worden overgezet naar Cisco Calling-abonnementen. Voor details over ondersteunde migratiepaden, zie de sectie Ondersteunde paden voor PSTN-migratie.
-
Je kunt maximaal 100 nieuwe standaard telefoonnummers tegelijk bestellen. U kunt als extra nummers als afzonderlijke bestelling plaatsen.
-
Er zijn momenteel geen gratis telefoonnummers beschikbaar. Het is niet mogelijk om nieuwe gratis nummers aan te vragen of bestaande gratis nummers over te zetten naar de Cisco Calling Plans.
-
Cisco-belabonnementen worden niet ondersteund door Webex Contact Center en zijn niet toegestaan voor gebruik bij veel gelijktijdige gesprekken, gesprekken met een hoog volume of ongebruikelijk korte of lange gesprekken. Voor meer informatie over Webex Contact Center, zie Aan de slag met Webex Contact Center.
-
Sommige premiumdiensten en internationale bestemmingen zijn mogelijk om operationele redenen niet beschikbaar. Als er specifieke bestemmingen nodig zijn die over het algemeen niet beschikbaar zijn, kunnen klanten een supportticket aanmaken om de beschikbaarheid aan te vragen.
In de kaartweergave worden de PSTN-providers getoond die beschikbaar zijn voor de Webex Calling-klant voordat de PSTN-locatie wordt geconfigureerd. In de PSTN-weergave worden zowel providers als orders weergegeven.
Je kunt het zoekfilter gebruiken om content te filteren op basis van servicetype en markt. Gebruik de schakelaar om de weergave te wijzigen van Compact naar Tabel. De compacte weergave helpt bij het verkleinen van de kaart, zodat de gegevens van de zorgverlener zonder de service-informatie worden weergegeven.
Op het providerscherm worden de verschillende providerkaarten weergegeven met een lijst van ondersteunde servicetypen. De sectie 'Aanbieders' is als volgt ingedeeld:
-
Voorkeursaanbieders van bellen
-
Gecertificeerde belproviders
-
Belproviders
Klik op de optie Meer informatie op de kaart om de gegevens van de aanbieder te bekijken. Het geeft aan: Gebruik het zoekveld om de PSTN-serviceprovider te selecteren op basis van de zakelijke relatievoorkeuren van Cisco, zoals gecertificeerde providers en belproviders.
De aanbieders omvatten de volgende:
-
Samenvatting voor de zorgaanbieder
-
Lijst met locaties die geconfigureerd zijn met deze provider.
-
Lijst van markten waar de aanbieder beschikbaar is voor de ondersteunde diensten.
Als de klant PSTN-locaties heeft waar geen beldiensten zijn ingesteld, wordt de actiebalk Selecteer deze provider weergegeven. Gebruik deze optie om de service voor de PSTN-locatie te configureren.
In de Control Hub is de voorkeursweergave te zien van de telefoonproviders waarmee de beherende vennoot het liefst samenwerkt. U kunt echter alle beschikbare belproviders bekijken via Webex Calling. Deze sectie biedt het volgende:
-
Selecteer de locatie in het keuzemenu.
-
Kies het abonnementstype voor de gebruikers die gebruik willen maken van de Cisco Calling-abonnementen. Klik op Volgende.
-
Vul de velden in voor Contractinformatie en Adres voor noodgevallen configuratie.
De installatie van de PSTN-dienst is nu voltooid.
Cisco-belabonnementen zijn beschikbaar voor technische evaluatie als onderdeel van de proefperiode van Webex Calling. Hoewel proefversies van Cisco Calling Plans gratis te gebruiken zijn, gelden er tijdens de proefperiode wel enkele beperkingen.
Aangezien je proefaccounts kunt omzetten naar betaalde accounts, is de vereiste wettelijke documentatie, zoals vermeld in het gedeelte 'Nieuwe telefoonnummers bestellen' onder elk land, ook verplicht voor proefdiensten. Deze documenten zijn wettelijk vereist door de nationale regelgevende instanties, zodat ons team dat verantwoordelijk is voor het verstrekken van telefoonnummers (TN) de nummers kan aanvragen.
-
Elk proefaccount kan tot 10 standaard telefoonnummers van Cisco Calling Plans met Webex Calling activeren. Het is niet toegestaan om meer dan 10 nummers per proefperiode te verstrekken.
-
Alleen nieuwe, standaard telefoonnummers worden in de proefversie ondersteund. Overgezet nummer, opeenvolgende nummersblokken en inkomende gratis nummers worden niet ondersteund op proefaccounts. Je kunt nummers ook niet overzetten vanuit een proefperiode. U moet overstappen naar een betaald account om deze functies te kunnen gebruiken.
-
Internationale gesprekken, samen met Premium Service Gesprekstypen I & II zijn tijdens de proefperiode niet bruikbaar.
-
Zakelijk sms'en is niet beschikbaar op proefaccounts van Webex Calling.
-
Proefaccounts zijn uitsluitend bedoeld voor technische evaluatie en niet voor normaal commercieel gebruik. De noodhulpdiensten zijn dan ook uitsluitend bedoeld voor technische evaluatie; daadwerkelijke noodoproepen kunnen niet worden gegarandeerd. Gebruikers mogen met een proefaccount geen daadwerkelijke noodoproepen plaatsen.
Wanneer u een Webex Calling-proefabonnement met Cisco Calling Plans wilt omzetten naar een betaald abonnement, moet u minimaal één Cisco Calling Plan-licentie bestellen om de telefoonnummers en configuratie die tijdens de proefperiode zijn gebruikt te behouden.
-
Cisco-belabonnementen (Cisco PSTN)
-
Cloud Connected PSTN
-
PSTN op locatie (lokale gateway moet afzonderlijk worden ingeschakeld. Zie PSTN op locatie configureren in Control Hub voor meer informatie.)
| 1 | |
| 2 |
Ga naar en selecteer de locatie die u wilt bijwerken. |
| 3 |
Selecteer het tabblad Bellen en klik op Beheren naast PTSN-verbinding. |
| 4 |
Selecteer Cisco Calling Plans en klik op Volgende. |
| 5 |
Voer de contactgegevens in en klik op Volgende. Dit veld is voor de informatie over de persoon die het juridische contract met Cisco ondertekent. |
| 6 |
Voer het adres voor hulpdiensten (ESA) in en klik op Opslaan. Standaard wordt de hier ingevoerde ESA toegepast op alle telefoonnummers voor deze locatie. U kunt, indien nodig, de ESA voor een afzonderlijke gebruiker wijzigen. U kunt de ESA bijvoorbeeld wijzigen als u een externe werknemer hebt die thuis werkt. |
| 7 |
Voer een van de volgende handelingen uit op het overzichtsscherm:
|
Voordat u begint
-
Activeer het Cisco Calling Plan voor uw site voordat u nieuwe telefoonnummers bestelt via Control Hub.
-
Standaard is het adres voor hulpdiensten (ESA) dat voor een locatie is opgegeven tijdens het instellen van het Cisco-belplan van toepassing op alle telefoonnummers onder die locatie.
- Verstrek de volgende informatie voor de verificatie van de bedrijfsidentiteit:
- Voornaam en achternaam van de wettelijke vertegenwoordiger
- Telefoonnummer van contactpersoon
- Bedrijfsnaam
- Lokaal bedrijfsregistratiecertificaat
- Verstrek de volgende informatie voor adresverificatie:
- Adres dat overeenkomt met het netnummer van het DID-systeem (straatnaam, huisnummer, postcode, plaats en land).
- Adresbewijs, niet ouder dan drie maanden.
Daarnaast moet u in Nederland, Zwitserland, Polen, Griekenland en Litouwen een kopie van uw paspoort of identiteitskaart overleggen. U dient een btw-nummer op te geven in Zweden en Griekenland.
| 1 |
Klik op Contact opnemen met de ondersteuning. Uw locatiegegevens worden automatisch ingevuld in het venster Zaakdetails. |
| 2 |
Geef in het veld Aantal aangevraagde telefoonnummers aan hoeveel nieuwe nummers u aanvraagt. |
| 3 |
Kies in de vervolgkeuzelijst Nummertype de optie Lokaal of Nationaal, afhankelijk van het geval. |
| 4 |
(Optioneel) Voer de aanvullende gegevens in. |
| 5 |
Klik op Verzenden. U ontvangt een PSTN-bestelnummer dat wordt weergegeven op de PSTN-bestelpagina. Het bestel- en documentgoedkeuringsproces kan vijf tot zeven werkdagen in beslag nemen. |
Voordat u begint
We raden u ten zeerste aan om de Cisco Calling Plan Number Porting Guidelines and Policies te lezen en u hiermee vertrouwd te maken voordat u begint met het overzetten van nummers.
-
Schakel Cisco Calling Plan in voor uw locatie voordat u telefoonnummers overzet via Control Hub.
-
Een ondertekende volmacht (Letter of Agency, LOA) is vereist, waarmee Cisco gemachtigd wordt om bij de huidige PSTN-aanbieder bestellingen te plaatsen voor de overstap naar Cisco. De LOA moet zijn ondertekend door de huidige accounteigenaar of een geautoriseerde ondertekenaar. U wordt gevraagd de LOA te ondertekenen terwijl u de overdrachtsstappen voltooit.
-
Zorg ervoor dat u een recente factuur in PNG- of PDF-indeling hebt van uw huidige PSTN-provider. De rekening mag niet ouder zijn dan 30 dagen. U wordt gevraagd een kopie van uw factuur te uploaden terwijl u de overdrachtsstappen voltooit.
-
Voor een succesvolle portering dient u de volgende informatie bij de hand te hebben:
-
Lijst van alle telefoonnummers die worden overgezet (niet-gratis)
-
Accountinformatie van huidige PSTN-provider
-
Indien beschikbaar, klantenservicerecord (CSR)
-
Indien van toepassing, de pincode van uw account
-
BTW-nummer of fiscaal identificatienummer
Bepaalde landen vereisen de volgende aanvullende documenten:
-
België
Bewijs van lokaal adres (bijvoorbeeld een energierekening), niet ouder dan drie maanden.
-
Nederland
-
Bewijs van lokaal adres (bijvoorbeeld een energierekening) van de afgelopen drie maanden.
-
Bedrijfsregistratiedocument
-
-
Polen
-
Bedrijfsregistratiedocument
-
Geldig Passport/ID Pas van de gemachtigde persoon
-
-
-
Bij het plannen van de nummers die u wilt overzetten, raden we u aan om alle nummers te overwegen waarop inkomende oproepen worden ontvangen. Zie Beleid voor Cisco-belplannummers voor meer informatie.
-
Standaard is het noodnummer (Emergency Service Address, ESA) dat u tijdens de configuratie van uw Cisco-belabonnement voor een locatie hebt ingevoerd, van toepassing op alle telefoonnummers van die locatie.
Als beheerder kunt u bestaande telefoonnummers overzetten van uw huidige PSTN naar het Cisco-belplan. De volgende soorten porteringsdiensten zijn beschikbaar:
- Standaardpoort: Wanneer een telefoonnummer zonder bijzondere omstandigheden overgaat van de ene provider naar de andere. Het overzetten van een nummer van provider A naar provider B binnen hetzelfde land en servicegebied is bijvoorbeeld een standaardport.
- Gemengde operatorpoort: Een complexere porteringssituatie waarbij meerdere operators of dienstverleners betrokken zijn. Het overzetten van een reeks nummers in een blok dat toebehoort aan twee of meer netwerkoperators, wordt bijvoorbeeld een gemengde operatorpoort genoemd.
Nummeroverdracht vindt in de volgende landen plaats binnen een vast tijdsbestek:
| Overdrachtstijdslot | Landen |
|---|---|
| Maandag tot en met vrijdag tussen 8.00 en 15.00 uur. | Zwitserland, België, Zweden |
| Maandag tot en met vrijdag tussen 9.00 en 16.00 uur. | Nederland, Litouwen, Luxemburg, Denemarken |
| Maandag tot en met vrijdag tussen 8.00 en 17.00 uur. | Finland |
Verzoeken om nummeroverdracht buiten kantooruren worden per geval beoordeeld en zijn afhankelijk van de betrokken vervoerders. We kunnen niet garanderen dat nummeroverdracht buiten kantooruren mogelijk is.
| 1 | |
| 2 |
Ga naar . |
| 3 |
Selecteer in het vervolgkeuzemenu 'Beheer' de optie Toevoegen. |
| 4 |
Kies een Locatie en PSTN-nummer in het vervolgkeuzemenu Nummertype op de pagina 'Nummers toevoegen' en klik vervolgens op Volgende. |
| 5 |
Selecteer Poortnummers boven en klik op Volgende. |
| 6 |
Voeg de telefoonnummers toe die u wilt overzetten en klik vervolgens op Opslaan & doorgaan. |
| 7 |
Voer de Datum en Tijd in waarop u wilt dat het porteren is voltooid. Stel het schema in volgens uw voorkeur. Het is echter niet gegarandeerd dat de nummeroverdracht precies op de gekozen datum en tijd is afgerond. |
| 8 |
(Optioneel) Voer een extra e-mailadres in dat niet overeenkomt met dat van de vermelde standaardcontactpersoon om meldingen te ontvangen over de status van de overdrachtsbestelling. |
| 9 |
Klik op Volgende. |
| 10 |
Voer de gegevens van uw huidige provideraccount in de opgegeven velden in. Zorg dat deze informatie overeenkomt met de informatie op de factuur van uw vorige provider. |
| 11 |
Klik op Volgende. |
| 12 |
Upload uw vorige factuur van uw provider (niet ouder dan 30 dagen). |
| 13 |
Klik op Volgende. |
| 14 |
Upload de LOA. De gemachtigde contactpersoon voor uw vorige provideraccount moet de ondertekende LOA uploaden. Open een ticket bij het Webex Partner Help Center om de voor uw land vereiste LOA te verkrijgen en upload hier de ondertekende kopie. Als u niet de geautoriseerde contactpersoon bent, sla deze stap dan over. Die persoon kan later terugkomen om de ondertekende LOA te uploaden; we sturen uw contactpersonen voor de bestelling een herinnering. |
| 15 |
Klik op Opslaan & doorgaan. |
| 16 |
Uw overdrachtsbestelling is ingediend. U kunt de status van de bestelling controleren in PSTN-bestellingen. |
| 17 |
Klik op Gereed. Ons supportteam neemt contact met u op voor eventuele aanvullende documenten die nodig zijn om uw porteringsverzoek af te ronden. U kunt de gevraagde documenten uploaden in het rechterpaneel van de bestelling. De datum voor de definitieve orderbevestiging (Firm Order Commitment, FOC) kan twee werkdagen later zijn dan de datum van indiening. Een FOC (Financial Operations Certificate) is de datum waarop de verliezende provider verklaart dat hij een telefoonnummer vrijgeeft aan de winnende provider. Nadat de vorige provider het porteringsverzoek heeft bevestigd, kunt u het verzoek annuleren of uitstellen volgens de volgende regels: Deze tijdsbestekken zijn schattingen en vallen niet onder een SLA.
Als er een nummeroverdracht plaatsvindt en u de nummers wilt terugzetten naar de vorige provider, dient u dergelijke verzoeken zo snel mogelijk bij het PTS-team in te dienen. Terugdraaien is niet altijd mogelijk en vereist mogelijk een verzoek tot portering terug bij de vorige provider. |
Wanneer u nieuwe nummers aanvraagt of bestaande nummers overzet, kunt u de status van uw bestelling of meldingen over afwijzingen van nummeroverdrachten bekijken in Control Hub.
Er wordt een migratiebanner weergegeven wanneer er locaties zijn die van een niet-geïntegreerd CCP naar een geïntegreerd CCP moeten worden gemigreerd.
Statuswaarden voor nieuwe nummerbestellingen
|
Weergegeven status |
Beschrijving |
|---|---|
|
In behandeling |
Er is een nieuwe nummerbestelling gemaakt door de gebruiker. |
|
Beschikbaar |
Er zijn nieuwe nummers ingericht. |
|
Fout |
Er is een probleem geconstateerd met de nieuwe nummervolgorde. Maak een TAC-ticket om ondersteuning te ontvangen. |
|
Vereiste actie |
Klik om contact op te nemen met het PTS voor ondersteuning. |
Statuswaarden voor overgedragen nummerbestellingen
|
Weergegeven status |
Beschrijving |
|---|---|
|
In behandeling |
De gebruiker is bezig met het maken/invullen van de overdrachtsbestelling. Nadat de bestelling is verzonden, wordt de status van de bestelling nog steeds als in behandeling weergegeven totdat Cisco de overdrachtsbestelling heeft gevalideerd en geaccepteerd. |
|
Geweigerd |
Er is een overdrachtsprobleem gedetecteerd. Zie de tabel met porteringsfouten voor meer informatie. Ga indien nodig naar Control Hub en klik op de link PSTN Help voor technische ondersteuning voor PSTN. |
|
Verzonden |
De overdrachtsbestelling is gevalideerd en geaccepteerd. |
|
FOC ontvangen |
FOC-datumbevestiging ontvangen van de vorige PSTN-provider. |
|
Voltooid |
Het overdrachtsproces is voltooid. |
|
Geannuleerd |
Bestelling is geannuleerd. |
Foutberichten voor overdracht
|
Weergegeven fout |
Beschrijving |
Probleemoplossing |
|---|---|---|
|
| ||
|
Accountnummer komt niet overeen |
Het rekeningnummer komt niet overeen met het nummer in het klantservicedossier (CSR). |
Werk het veld Accountnummer op de PSTN-bestelling bij en dien de bestelling opnieuw in. Bij sommige providers is het accountnummer hetzelfde als het BTN of het telefoonnummer. |
|
Accountnummer is vereist |
Het accountnummer is niet opgegeven, maar is vereist. |
Werk het veld Accountnummer op de PSTN-bestelling bij en dien de bestelling opnieuw in. Bij sommige providers is het accountnummer hetzelfde als het BTN of het telefoonnummer. |
|
Accountnaam komt niet overeen |
De autoriserende persoon komt niet overeen met die op de (CSR). |
Werk het veld Geautoriseerde naam op account op de PSTN-bestelling bij en dien de bestelling opnieuw in. |
|
BTN komt niet overeen |
Het BTN- of ATN-nummer komt niet overeen met dat op de CSR. |
Werk het veld Telefoonnummer voor factuur van provider op de PSTN-bestelling bij en dien de bestelling opnieuw in. |
|
Bedrijfsnaam komt niet overeen |
De naam van de entiteit komt niet overeen met die op de CSR. |
Werk het veld Bedrijfsnaam bij vorige provider op de PSTN-bestelling bij en dien de bestelling opnieuw in. |
|
Meerdere BTN's |
De OSP vereist dat deze overdrachtsbestelling wordt opgesplitst en verzonden als afzonderlijke bestellingen. |
Annuleer de huidige PSTN-bestelling en maak een nieuwe bestelling aan met meerdere PSTN-nummers. Maak er een voor elke groep nummers met hetzelfde BTN. |
|
FOC afgewezen door vorige provider |
De door u aangevraagde FOC-datum kan niet door de OSP worden ingewilligd. |
Werk het veld Voltooiingsdatum voor overdracht op de PSTN-bestelling bij en dien de bestelling opnieuw in. |
|
Onbekend |
Ga naar Control Hub en klik op de link PSTN Help voor technische ondersteuning voor PSTN. |
Ga naar Control Hub en klik op de link PSTN Help voor technische ondersteuning voor PSTN. |
|
Ongeldige PIN |
Wachtwoord/pincode voor de draadloze poort moet zijn opgegeven. |
Werk het veld Pincode op de PSTN-bestelling bij en dien de bestelling opnieuw in. |
|
Bestelling in behandeling |
De OSP heeft een LSR in behandeling op het account (bijvoorbeeld een overdracht naar een andere provider of adreswijziging). |
Verwijder de betreffende telefoonnummers uit de PSTN-bestelling en dien de bestelling opnieuw in. |
|
Hoofd-BTN in behandeling |
BTN is een van de telefoonnummers die wordt overgezet. De gebruiker moet dienovereenkomstig het besteltype voor de overdracht, de resterende nummeracties en het nieuwe factureringstelefoonnummer opgeven. |
Verwijder het hoofd-BTN uit de lijst met telefoonnummers die worden overgezet en dien de bestelling opnieuw in. Neem de hoofd-BTN op in de laatste iteratie van nummers (indien nummers in meerdere iteraties worden overgezet). |
|
Serviceadres komt niet overeen |
De locatiegegevens komen niet overeen met die op de CSR. |
Werk de velden Serviceadres Staat en Stad bij en dien de bestelling opnieuw in. |
|
TN heeft speciale functie |
Sommige telefoonnummers kunnen niet worden overgezet omdat ze een speciale functie hebben (bijvoorbeeld voor het doorverbinden van externe gesprekken). |
Verwijder nummers met speciale kenmerken uit de PSTN-bestelling en dien deze opnieuw in. Of verwijder de speciale kenmerken van de nummers die worden overgezet. |
|
TN komt niet overeen |
Sommige telefoonnummers behoren niet tot de eindgebruiker. |
Verwijder een of meer van de betreffende nummers en dien de bestelling opnieuw in. |
|
TN is niet overdraagbaar |
Sommige telefoonnummers kunnen niet worden overgedragen omdat ze inactief zijn of geen deel uitmaken van het account van de eindgebruiker. |
Probeer een of meer van de betreffende nummers te verwijderen en de PSTN-bestelling opnieuw in te dienen. |
|
Niet-ondersteund beoordelingscenter |
Het beoordelingscenter is niet overdraagbaar. |
Verwijder een of meer van de betreffende nummers en dien de bestelling opnieuw in. |
|
Postcode komt niet overeen |
Postcode komt niet overeen met die op de CSR. |
Werk het veld Postcode bij en dien de bestelling opnieuw in. |
|
De factuur van vorige provider is ongeldig |
De factuur is ongeldig. |
Ga naar de details van de PSTN-bestelling en open vervolgens het gedeelte Factuur van vorige provider . Upload het juiste factuurbestand en dien de bestelling opnieuw in. |
|
LOA is ongeldig |
De LOA is ongeldig. |
Onderteken de LOA en dien de PSTN-bestelling opnieuw in. U kunt ook naar Control Hub gaan en op de link PSTN Help klikken voor technische ondersteuning voor PSTN. |
PSTN: Public Switched Telephone Network
CSR: Customer Service Record
FOC: Firm Order Commitment
OSP: Old Service Provider
BTN: Billing Telephone Number
ATN: Account Telephone Number
Om een ESA voor een gebruiker te configureren, moet aan de volgende voorwaarden worden voldaan:
- De gebruiker heeft een vast, niet-mobiel, primair telefoonnummer toegewezen gekregen.
- De gebruiker bevindt zich in de VS of Canada.
Deze voorwaarden zijn noodzakelijk omdat de ESA gekoppeld is aan het telefoonnummer en de locatie van de gebruiker. Deze configuratie maakt een nauwkeurige routering van noodoproepen mogelijk en zorgt voor een correcte terugbelactie naar de gebruiker via het noodnummer (ECBN) dat is gekoppeld aan hun locatie of telefoonnummer.
| 1 | |
| 2 |
Ga naar . |
| 3 |
Selecteer de gebruiker die u wilt wijzigen en klik op Aanroepen. |
| 4 |
Selecteer de pijl naar rechts om de instellingen voor het primaire telefoonnummer uit te vouwen onder Nummers. |
| 5 |
Selecteer onder Adres voor hulpdiensten de optie Aangepast adres. Vul de volgende gegevens in. In geval van nood gebruiken de hulpdiensten dit adres om de beller te traceren.
|
| 6 |
Werk de informatie voor de werkruimte bij en klik op Valideren. Bij het invoeren van een serviceadres valideert het systeem het adres. Als het systeem het adres niet kan vinden, wordt er een Voorgesteld adres weergegeven in een zijpaneel. Controleer het voorgestelde adres en klik op Toepassen om het adres voor de hulpdiensten bij te werken. Klik op Opslaan om de wijzigingen op te slaan. |
Een aangepast noodadres overschrijft het standaard noodadres van de locatie voor de betreffende gebruiker.
| 1 | |
| 2 |
Ga naar en selecteer de locatie die u wilt bijwerken. |
| 3 |
Klik naast PSTN-verbinding op Beheren. |
| 4 |
Klik naast het adres voor hulpdiensten op Bewerken. |
| 5 |
Voer het nieuwe adres in en klik op Opslaan. Als de validatie van het ESA-adres (Enterprise Service Address) mislukt tijdens het configureren van on-premise- of CCPP-verbindingen, kunnen beheerders het ESA-scherm sluiten en doorgaan met de installatie. De validatiefout zal het tot stand brengen van de verbinding niet belemmeren. Als de ESA niet gevalideerd is, kan de afhandeling van noodoproepen vertraging oplopen en kunnen er extra kosten in rekening worden gebracht als oproepen worden doorgeschakeld naar een noodrelaiscentrum. |
Webex Calling biedt flexibele belabonnementen en de mogelijkheid om de PSTN-oplossing te kiezen die het beste bij uw behoeften past. Na verloop van tijd kan het nodig zijn om over te stappen naar een andere PSTN-oplossing vanwege veranderingen in de bedrijfsomgeving of andere factoren.
Gebruik deze matrix om de mogelijke PSTN-migratiepaden voor Webex Calling te bekijken.
Webex Calling ondersteunt de volgende PSTN-migratiepaden:
-
Zelfservice gebruiken via Control Hub
-
Op locatie gebaseerd PSTN, niet-geïntegreerd CCPP en niet-geïntegreerde IntelePeer naar Cisco-belabonnementen. Zie Migreren naar Cisco Calling-abonnementen.
-
Niet-geïntegreerde CCP-provider, inclusief niet-geïntegreerde Intelepeer, voor een on-premises oplossing. Zie Configureer het op locatie gebaseerde PSTN in Control Hub
-
Een op locatie gebaseerde oplossing voor niet-geïntegreerde CCPP-systemen. U moet het verbindingstype in Control Hub bijwerken en een CCPP-partner selecteren. Voor dit type migratie is geen verdere configuratie nodig.
-
-
Handmatige migratie gebruiken
-
Een op locatie gebaseerde oplossing voor een geïntegreerde CCP-provider.
-
Geïntegreerde CCP-aanbieder naar niet-geïntegreerde CCP-aanbieder (uitzondering: Niet-geïntegreerde Intelepeer wordt niet ondersteund als de beoogde CCP-provider.
-
Geïntegreerde CCP-provider voor on-premise oplossingen
-
Om het handmatige migratieproces te gebruiken, moet u een nieuwe locatie aanmaken, de TN's en gebruikers naar de nieuwe locatie verplaatsen en de site opnieuw configureren. services/service opdrachten. Tijdens de migratie kunt u te maken krijgen met serviceonderbrekingen en bestaat er een risico op gegevensverlies.
Hier is een lijst met niet-ondersteunde PSTN-migratiepaden:
-
Cisco Calling-abonnementen geïntegreerd met Intelepeer
-
Geïntegreerde Intelepeer-naar-Cisco-belabonnementen
De minimaal vereiste bestelling is één OCP (uitgaand belplan). De factuur omvat kosten voor uitgaande belabonnementen, telefoonnummers en internationaal bellen. Uw maandelijkse factuur van Cisco bevat informatie over de gespreksactiviteiten, kosten en de toepasselijke toeslagen en belastingen. Er worden geen extra kosten in rekening gebracht voor het overzetten van telefoonnummers.
Wanneer uw facturering begint:
-
Voor abonnementen voor uitgaande gesprekken die in CCW zijn besteld, begint de facturering op de aangevraagde servicedatum (RSD).
-
Voor uitgaande belplannen die zijn ingericht in Control Hub, worden de facturering meteen start.
-
Telefoonnummers die in Control Hub worden aangemaakt, beginnen direct met factureren. Indien de nummers van een andere provider zijn overgezet, begint de facturering na voltooiing van de overdracht.
Tarieven voor uitgaande belplannen:
-
De tarieven voor de uitgaande belabonnementen en telefoonnummers worden naar rato berekend volgens dezelfde methode als die gebruikt wordt voor de berekening van de tarieven voor de Webex-bellicenties.
-
De tarieven voor internationale gesprekken variëren per land en worden gefactureerd in de maand volgend op het gebruik.
Zie de Cisco Calling Plan - factuur voor meer informatie.
De ondersteuning voor Cisco Calling Plans wordt, afhankelijk van uw behoeften, door verschillende supportafdelingen geleverd.
|
Ondersteuningsafdeling |
Doel |
Contactgegevens |
|---|---|---|
|
Partner helpdesk (PHD) |
Handleiding voor partners and/or Vragen over documentatie, prijsopgaven, wettelijke belastinginformatie en andere vragen over het Cisco Calling Plans-aanbod. |
Noord-Amerika: 1-844-613-6108 EMEA: +44 129 366 10 20 APAC: +61 3 7017 7272 E-mail: webexcalling-phd@cisco.com |
|
Technische ondersteuning PSTN (PTS) |
|
Ga naar Control Hub en klik op de link PSTN Help voor technische ondersteuning voor PSTN. |
|
TAC |
Problemen met de functionaliteit van Control Hub Problemen met de service, zoals gespreksuitval, problemen met de gesprekskwaliteit of service-uitval |
Noord-Amerika: 1-800-553-2447 EMEA: +32 2 704 5555 APAC: +61 2 8446 7411 E-mail: tac@cisco.com Zie ook: |
|
Factuur en verzamelingen |
Btw, betaling en andere factureringsvragen |
Contact opnemen met de Collector op de factuur via e-mail of telefoon |
|
Cisco SaaS Support Team (CES) |
|
Raadpleeg Partner Support Playbook en Cisco Calling Plans FAQ Maak een case via onderstaande koppeling als de vereiste informatie niet is gevonden in het playbook - https://customerservice.cloudapps.cisco.com/ |
U kunt verbindingen voor meerdere sitetoepassingen selecteren. U kunt bijvoorbeeld Cisco-belabonnementen selecteren voor één locatie, Cloud-Connected PSTN (CCP) voor een tweede locatie en een lokale gateway voor de derde locatie. Bij het kiezen van een Cisco-belabonnement gelden de volgende voorwaarden.
Vereisten
-
Partners moeten een geautoriseerde Webex Calling-partner zijn en het nieuwe Webex Calling-addendum hebben geaccepteerd door zich aan te melden voor het Webex Calling PSTN-programma.
-
Om toegang te krijgen tot alle diensten die bij Cisco Calling Plans horen, moet minimaal één licentie voor een uitgaand belabonnement worden aangeschaft.
Beperkingen
-
Cisco-belabonnementen zijn momenteel beschikbaar in een beperkt aantal landen.
-
Bestaande Webex Calling-locaties of telefoonnummers kunnen alleen in bepaalde gevallen worden overgezet naar Cisco Calling-abonnementen. Voor details over ondersteunde migratiepaden, zie de sectie Ondersteunde paden voor PSTN-migratie.
-
Je kunt maximaal 100 nieuwe standaard telefoonnummers tegelijk bestellen. U kunt als extra nummers als afzonderlijke bestelling plaatsen.
-
Er zijn momenteel geen gratis telefoonnummers beschikbaar. Het is niet mogelijk om nieuwe gratis nummers aan te vragen of bestaande gratis nummers over te zetten naar de Cisco Calling Plans.
-
Cisco-belabonnementen worden niet ondersteund door Webex Contact Center en zijn niet toegestaan voor gebruik bij veel gelijktijdige gesprekken, gesprekken met een hoog volume of ongebruikelijk korte of lange gesprekken. Voor meer informatie over Webex Contact Center, zie Aan de slag met Webex Contact Center.
-
Sommige premiumdiensten en internationale bestemmingen zijn mogelijk om operationele redenen niet beschikbaar. Als er specifieke bestemmingen nodig zijn die over het algemeen niet beschikbaar zijn, kunnen klanten een supportticket aanmaken om de beschikbaarheid aan te vragen.
In de kaartweergave worden de PSTN-providers getoond die beschikbaar zijn voor de Webex Calling-klant voordat de PSTN-locatie wordt geconfigureerd. In de PSTN-weergave worden zowel providers als orders weergegeven.
Je kunt het zoekfilter gebruiken om content te filteren op basis van servicetype en markt. Gebruik de schakelaar om de weergave te wijzigen van Compact naar Tabel. De compacte weergave helpt bij het verkleinen van de kaart, zodat de gegevens van de zorgverlener zonder de service-informatie worden weergegeven.
Op het providerscherm worden de verschillende providerkaarten weergegeven met een lijst van ondersteunde servicetypen. De sectie 'Aanbieders' is als volgt ingedeeld:
-
Voorkeursaanbieders van bellen
-
Gecertificeerde belproviders
-
Belproviders
Klik op de optie Meer informatie op de kaart om de gegevens van de aanbieder te bekijken. Het geeft aan: Gebruik het zoekveld om de PSTN-serviceprovider te selecteren op basis van de zakelijke relatievoorkeuren van Cisco, zoals gecertificeerde providers en belproviders.
De aanbieders omvatten de volgende:
-
Samenvatting voor de zorgaanbieder
-
Lijst met locaties die geconfigureerd zijn met deze provider.
-
Lijst van markten waar de aanbieder beschikbaar is voor de ondersteunde diensten.
Als de klant PSTN-locaties heeft waar geen beldiensten zijn ingesteld, wordt de actiebalk Selecteer deze provider weergegeven. Gebruik deze optie om de service voor de PSTN-locatie te configureren.
In de Control Hub is de voorkeursweergave te zien van de telefoonproviders waarmee de beherende vennoot het liefst samenwerkt. U kunt echter alle beschikbare belproviders bekijken via Webex Calling. Deze sectie biedt het volgende:
-
Selecteer de locatie in het keuzemenu.
-
Kies het abonnementstype voor de gebruikers die gebruik willen maken van de Cisco Calling-abonnementen. Klik op Volgende.
-
Vul de velden in voor Contractinformatie en Adres voor noodgevallen configuratie.
De installatie van de PSTN-dienst is nu voltooid.
Cisco-belabonnementen zijn beschikbaar voor technische evaluatie als onderdeel van de proefperiode van Webex Calling. Hoewel proefversies van Cisco Calling Plans gratis te gebruiken zijn, gelden er tijdens de proefperiode wel enkele beperkingen.
Aangezien je proefaccounts kunt omzetten naar betaalde accounts, is de vereiste wettelijke documentatie, zoals vermeld in het gedeelte 'Nieuwe telefoonnummers bestellen' onder elk land, ook verplicht voor proefdiensten. Deze documenten zijn wettelijk vereist door de nationale regelgevende instanties, zodat ons team dat verantwoordelijk is voor het verstrekken van telefoonnummers (TN) de nummers kan aanvragen.
-
Elk proefaccount kan tot 10 standaard telefoonnummers van Cisco Calling Plans met Webex Calling activeren. Het is niet toegestaan om meer dan 10 nummers per proefperiode te verstrekken.
-
Alleen nieuwe, standaard telefoonnummers worden in de proefversie ondersteund. Overgezet nummer, opeenvolgende nummersblokken en inkomende gratis nummers worden niet ondersteund op proefaccounts. Je kunt nummers ook niet overzetten vanuit een proefperiode. U moet overstappen naar een betaald account om deze functies te kunnen gebruiken.
-
Internationale gesprekken, samen met Premium Service Gesprekstypen I & II zijn tijdens de proefperiode niet bruikbaar.
-
Zakelijk sms'en is niet beschikbaar voor proefaccounts van Webex Calling.
-
Proefaccounts zijn uitsluitend bedoeld voor technische evaluatie en niet voor normaal commercieel gebruik. De noodhulpdiensten zijn dan ook uitsluitend bedoeld voor technische evaluatie; daadwerkelijke noodoproepen kunnen niet worden gegarandeerd. Gebruikers mogen met een proefaccount geen daadwerkelijke noodoproepen plaatsen.
Wanneer u een Webex Calling-proefperiode met Cisco Calling Plans wilt omzetten naar een betaald abonnement, moet u minimaal één Cisco Calling Plan-licentie bestellen om de telefoonnummers en configuratie die tijdens de proefperiode zijn gebruikt te behouden.
-
Cisco-belabonnementen (Cisco PSTN)
-
Cloud Connected PSTN
-
PSTN op locatie (lokale gateway moet afzonderlijk worden ingeschakeld. Zie PSTN op locatie configureren in Control Hub voor meer informatie.)
| 1 | |
| 2 |
Ga naar en selecteer de locatie die u wilt bijwerken. |
| 3 |
Selecteer het tabblad Bellen en klik op Beheren naast PTSN-verbinding. |
| 4 |
Selecteer Cisco Calling Plans en klik op Volgende. |
| 5 |
Voer de contactgegevens in en klik op Volgende. Dit veld is voor de informatie over de persoon die het juridische contract met Cisco ondertekent. |
| 6 |
Voer het adres voor hulpdiensten (ESA) in en klik op Opslaan. Standaard wordt de hier ingevoerde ESA toegepast op alle telefoonnummers voor deze locatie. U kunt, indien nodig, de ESA voor een afzonderlijke gebruiker wijzigen. U kunt de ESA bijvoorbeeld wijzigen als u een externe werknemer hebt die thuis werkt. |
| 7 |
Voer een van de volgende handelingen uit op het overzichtsscherm:
|
Voordat u begint
-
Activeer het Cisco Calling Plan voor uw site voordat u nieuwe telefoonnummers bestelt via Control Hub.
-
Standaard is het adres voor hulpdiensten (ESA) dat voor een locatie is opgegeven tijdens het instellen van het Cisco-belplan van toepassing op alle telefoonnummers onder die locatie.
- Verstrek de volgende informatie voor verificatie van de bedrijfsidentiteit:
- Voornaam en achternaam van de wettelijke vertegenwoordiger
- Telefoonnummer van contactpersoon
- Bedrijfsnaam
- Lokaal bedrijfsregistratiecertificaat
- Geef de volgende informatie op voor adresverificatie:
- Adres dat overeenkomt met het netnummer van het DID-systeem (straatnaam, huisnummer, postcode, plaats en land).
- Adresbewijs, niet ouder dan drie maanden.
Daarnaast moet u in Nederland, Zwitserland, Polen, Griekenland en Litouwen een kopie van uw paspoort of identiteitskaart overleggen. U dient een btw-nummer op te geven in Zweden en Griekenland.
| 1 |
Klik op Contact opnemen met de ondersteuning. Uw locatiegegevens worden automatisch ingevuld in het venster Zaakdetails. |
| 2 |
Geef in het veld Aantal aangevraagde telefoonnummers aan hoeveel nieuwe nummers u aanvraagt. |
| 3 |
Kies in de vervolgkeuzelijst Nummertype de optie Lokaal of Nationaal, afhankelijk van het geval. |
| 4 |
(Optioneel) Voer de aanvullende gegevens in. |
| 5 |
Klik op Verzenden. U ontvangt een PSTN-bestelnummer dat wordt weergegeven op de PSTN-bestelpagina. Het bestel- en documentgoedkeuringsproces kan vijf tot zeven werkdagen in beslag nemen. |
Voordat u begint
We raden u ten zeerste aan om de Cisco Calling Plan Number Porting Guidelines and Policies te lezen en u hiermee vertrouwd te maken voordat u begint met het overzetten van nummers.
-
Schakel Cisco Calling Plan in voor uw locatie voordat u telefoonnummers overzet via Control Hub.
-
Een ondertekende volmacht (Letter of Agency, LOA) is vereist, waarmee Cisco gemachtigd wordt om bij de huidige PSTN-aanbieder bestellingen te plaatsen voor de overstap naar Cisco. De LOA moet zijn ondertekend door de huidige accounteigenaar of een geautoriseerde ondertekenaar. U wordt gevraagd de LOA te ondertekenen terwijl u de overdrachtsstappen voltooit.
-
Zorg ervoor dat u een recente factuur in PNG- of PDF-indeling hebt van uw huidige PSTN-provider. De rekening mag niet ouder zijn dan 30 dagen. U wordt gevraagd een kopie van uw factuur te uploaden terwijl u de overdrachtsstappen voltooit.
-
Voor een succesvolle portering dient u de volgende informatie bij de hand te hebben:
-
Lijst van alle telefoonnummers die worden overgezet (niet-gratis)
-
Accountinformatie van huidige PSTN-provider
-
Indien beschikbaar, klantenservicerecord (CSR)
-
Indien van toepassing, de pincode van uw account
-
BTW-nummer of fiscaal identificatienummer
Bepaalde landen vereisen de volgende aanvullende documenten:
-
België
Bewijs van lokaal adres (bijvoorbeeld een energierekening), niet ouder dan drie maanden.
-
Nederland
-
Bewijs van lokaal adres (bijvoorbeeld een energierekening) van de afgelopen drie maanden.
-
Bedrijfsregistratiedocument
-
-
Polen
-
Bedrijfsregistratiedocument
-
Geldig Passport/ID Pas van de gemachtigde persoon
-
-
-
Bij het plannen van de nummers die u wilt overzetten, raden we u aan om alle nummers te overwegen waarop inkomende oproepen worden ontvangen. Zie Beleid voor Cisco-belplannummers voor meer informatie.
-
Standaard is het noodnummer (Emergency Service Address, ESA) dat u tijdens de configuratie van uw Cisco-belabonnement voor een locatie hebt ingevoerd, van toepassing op alle telefoonnummers van die locatie.
Als beheerder kunt u bestaande telefoonnummers overzetten van uw huidige PSTN naar het Cisco-belplan. De volgende soorten porteringsdiensten zijn beschikbaar:
- Standaardpoort: Wanneer een telefoonnummer zonder bijzondere omstandigheden overgaat van de ene provider naar de andere. Het overzetten van een nummer van provider A naar provider B binnen hetzelfde land en servicegebied is bijvoorbeeld een standaardport.
- Gemengde operatorpoort: Een complexere porteringssituatie waarbij meerdere operators of dienstverleners betrokken zijn. Het overzetten van een reeks nummers in een blok dat toebehoort aan twee of meer netwerkoperators, wordt bijvoorbeeld een gemengde operatorpoort genoemd.
Nummeroverdracht vindt in de volgende landen plaats binnen een vast tijdsbestek:
| Overdrachtstijdslot | Landen |
|---|---|
| Maandag tot en met vrijdag tussen 8.00 en 15.00 uur. | Zwitserland, België, Zweden |
| Maandag tot en met vrijdag tussen 9.00 en 16.00 uur. | Nederland, Litouwen, Luxemburg, Denemarken |
| Maandag tot en met vrijdag tussen 8.00 en 17.00 uur. | Finland |
Verzoeken om nummeroverdracht buiten kantooruren worden per geval beoordeeld en zijn afhankelijk van de betrokken vervoerders. We kunnen niet garanderen dat nummeroverdracht buiten kantooruren mogelijk is.
| 1 | |
| 2 |
Ga naar . |
| 3 |
Selecteer in het vervolgkeuzemenu 'Beheer' de optie Toevoegen. |
| 4 |
Kies een Locatie en PSTN-nummer in het vervolgkeuzemenu Nummertype op de pagina 'Nummers toevoegen' en klik vervolgens op Volgende. |
| 5 |
Selecteer Poortnummers boven en klik op Volgende. |
| 6 |
Voeg de telefoonnummers toe die u wilt overzetten en klik vervolgens op Opslaan & doorgaan. |
| 7 |
Voer de Datum en Tijd in waarop u wilt dat het porteren is voltooid. Stel het schema in volgens uw voorkeur. Het is echter niet gegarandeerd dat de nummeroverdracht precies op de gekozen datum en tijd is afgerond. |
| 8 |
(Optioneel) Voer een extra e-mailadres in dat niet overeenkomt met dat van de vermelde standaardcontactpersoon om meldingen te ontvangen over de status van de overdrachtsbestelling. |
| 9 |
Klik op Volgende. |
| 10 |
Voer de gegevens van uw huidige provideraccount in de opgegeven velden in. Zorg dat deze informatie overeenkomt met de informatie op de factuur van uw vorige provider. |
| 11 |
Klik op Volgende. |
| 12 |
Upload uw vorige factuur van uw provider (niet ouder dan 30 dagen). |
| 13 |
Klik op Volgende. |
| 14 |
Upload de LOA. De gemachtigde contactpersoon voor uw vorige provideraccount moet de ondertekende LOA uploaden. Open een ticket bij het Webex Partner Help Center om de voor uw land vereiste LOA te verkrijgen en upload hier de ondertekende kopie. Als u niet de geautoriseerde contactpersoon bent, sla deze stap dan over. Die persoon kan later terugkomen om de ondertekende LOA te uploaden; we sturen uw contactpersonen voor de bestelling een herinnering. |
| 15 |
Klik op Opslaan & doorgaan. |
| 16 |
Uw overdrachtsbestelling is ingediend. U kunt de status van de bestelling controleren in PSTN-bestellingen. |
| 17 |
Klik op Gereed. Ons supportteam neemt contact met u op voor eventuele aanvullende documenten die nodig zijn om uw porteringsverzoek af te ronden. U kunt de gevraagde documenten uploaden in het rechterpaneel van de bestelling. De datum voor de definitieve orderbevestiging (Firm Order Commitment, FOC) kan twee werkdagen later zijn dan de datum van indiening. Een FOC (Financial Operations Certificate) is de datum waarop de verliezende provider verklaart dat hij een telefoonnummer vrijgeeft aan de winnende provider. Nadat de vorige provider het porteringsverzoek heeft bevestigd, kunt u het verzoek annuleren of uitstellen volgens de volgende regels: Deze tijdsbestekken zijn schattingen en vallen niet onder een SLA.
Als er een nummeroverdracht plaatsvindt en u de nummers wilt terugzetten naar de vorige provider, dient u dergelijke verzoeken zo snel mogelijk bij het PTS-team in te dienen. Terugdraaien is niet altijd mogelijk en vereist mogelijk een verzoek tot portering terug bij de vorige provider. |
Wanneer u nieuwe nummers aanvraagt of bestaande nummers overzet, kunt u de status van uw bestelling of meldingen over afwijzingen van nummeroverdrachten bekijken in Control Hub.
Er wordt een migratiebanner weergegeven wanneer er locaties zijn die van een niet-geïntegreerd CCP naar een geïntegreerd CCP moeten worden gemigreerd.
Statuswaarden voor nieuwe nummerbestellingen
|
Weergegeven status |
Beschrijving |
|---|---|
|
In behandeling |
Er is een nieuwe nummerbestelling gemaakt door de gebruiker. |
|
Beschikbaar |
Er zijn nieuwe nummers ingericht. |
|
Fout |
Er is een probleem geconstateerd met de nieuwe nummervolgorde. Maak een TAC-ticket om ondersteuning te ontvangen. |
|
Vereiste actie |
Klik om contact op te nemen met het PTS voor ondersteuning. |
Statuswaarden voor overgedragen nummerbestellingen
|
Weergegeven status |
Beschrijving |
|---|---|
|
In behandeling |
De gebruiker is bezig met het maken/invullen van de overdrachtsbestelling. Nadat de bestelling is verzonden, wordt de status van de bestelling nog steeds als in behandeling weergegeven totdat Cisco de overdrachtsbestelling heeft gevalideerd en geaccepteerd. |
|
Geweigerd |
Er is een overdrachtsprobleem gedetecteerd. Zie de tabel met porteringsfouten voor meer informatie. Ga indien nodig naar Control Hub en klik op de link PSTN Help voor technische ondersteuning voor PSTN. |
|
Verzonden |
De overdrachtsbestelling is gevalideerd en geaccepteerd. |
|
FOC ontvangen |
FOC-datumbevestiging ontvangen van de vorige PSTN-provider. |
|
Voltooid |
Het overdrachtsproces is voltooid. |
|
Geannuleerd |
Bestelling is geannuleerd. |
Foutberichten voor overdracht
|
Weergegeven fout |
Beschrijving |
Probleemoplossing |
|---|---|---|
|
| ||
|
Accountnummer komt niet overeen |
Het rekeningnummer komt niet overeen met het nummer in het klantservicedossier (CSR). |
Werk het veld Accountnummer op de PSTN-bestelling bij en dien de bestelling opnieuw in. Bij sommige providers is het accountnummer hetzelfde als het BTN of het telefoonnummer. |
|
Accountnummer is vereist |
Het accountnummer is niet opgegeven, maar is vereist. |
Werk het veld Accountnummer op de PSTN-bestelling bij en dien de bestelling opnieuw in. Bij sommige providers is het accountnummer hetzelfde als het BTN of het telefoonnummer. |
|
Accountnaam komt niet overeen |
De autoriserende persoon komt niet overeen met die op de (CSR). |
Werk het veld Geautoriseerde naam op account op de PSTN-bestelling bij en dien de bestelling opnieuw in. |
|
BTN komt niet overeen |
Het BTN- of ATN-nummer komt niet overeen met dat op de CSR. |
Werk het veld Telefoonnummer voor factuur van provider op de PSTN-bestelling bij en dien de bestelling opnieuw in. |
|
Bedrijfsnaam komt niet overeen |
De naam van de entiteit komt niet overeen met die op de CSR. |
Werk het veld Bedrijfsnaam bij vorige provider op de PSTN-bestelling bij en dien de bestelling opnieuw in. |
|
Meerdere BTN's |
De OSP vereist dat deze overdrachtsbestelling wordt opgesplitst en verzonden als afzonderlijke bestellingen. |
Annuleer de huidige PSTN-bestelling en maak een nieuwe bestelling aan met meerdere PSTN-nummers. Maak er een voor elke groep nummers met hetzelfde BTN. |
|
FOC afgewezen door vorige provider |
De door u aangevraagde FOC-datum kan niet door de OSP worden ingewilligd. |
Werk het veld Voltooiingsdatum voor overdracht op de PSTN-bestelling bij en dien de bestelling opnieuw in. |
|
Onbekend |
Ga naar Control Hub en klik op de link PSTN Help voor technische ondersteuning voor PSTN. |
Ga naar Control Hub en klik op de link PSTN Help voor technische ondersteuning voor PSTN. |
|
Ongeldige PIN |
Wachtwoord/pincode voor de draadloze poort moet zijn opgegeven. |
Werk het veld Pincode op de PSTN-bestelling bij en dien de bestelling opnieuw in. |
|
Bestelling in behandeling |
De OSP heeft een LSR in behandeling op het account (bijvoorbeeld een overdracht naar een andere provider of adreswijziging). |
Verwijder de betreffende telefoonnummers uit de PSTN-bestelling en dien de bestelling opnieuw in. |
|
Hoofd-BTN in behandeling |
BTN is een van de telefoonnummers die wordt overgezet. De gebruiker moet dienovereenkomstig het besteltype voor de overdracht, de resterende nummeracties en het nieuwe factureringstelefoonnummer opgeven. |
Verwijder het hoofd-BTN uit de lijst met telefoonnummers die worden overgezet en dien de bestelling opnieuw in. Neem de hoofd-BTN op in de laatste iteratie van nummers (indien nummers in meerdere iteraties worden overgezet). |
|
Serviceadres komt niet overeen |
De locatiegegevens komen niet overeen met die op de CSR. |
Werk de velden Serviceadres Staat en Stad bij en dien de bestelling opnieuw in. |
|
TN heeft speciale functie |
Sommige telefoonnummers kunnen niet worden overgezet omdat ze een speciale functie hebben (bijvoorbeeld voor het doorverbinden van externe gesprekken). |
Verwijder nummers met speciale kenmerken uit de PSTN-bestelling en dien deze opnieuw in. Of verwijder de speciale kenmerken van de nummers die worden overgezet. |
|
TN komt niet overeen |
Sommige telefoonnummers behoren niet tot de eindgebruiker. |
Verwijder een of meer van de betreffende nummers en dien de bestelling opnieuw in. |
|
TN is niet overdraagbaar |
Sommige telefoonnummers kunnen niet worden overgedragen omdat ze inactief zijn of geen deel uitmaken van het account van de eindgebruiker. |
Probeer een of meer van de betreffende nummers te verwijderen en de PSTN-bestelling opnieuw in te dienen. |
|
Niet-ondersteund beoordelingscenter |
Het beoordelingscenter is niet overdraagbaar. |
Verwijder een of meer van de betreffende nummers en dien de bestelling opnieuw in. |
|
Postcode komt niet overeen |
Postcode komt niet overeen met die op de CSR. |
Werk het veld Postcode bij en dien de bestelling opnieuw in. |
|
De factuur van vorige provider is ongeldig |
De factuur is ongeldig. |
Ga naar de details van de PSTN-bestelling en open vervolgens het gedeelte Factuur van vorige provider . Upload het juiste factuurbestand en dien de bestelling opnieuw in. |
|
LOA is ongeldig |
De LOA is ongeldig. |
Onderteken de LOA en dien de PSTN-bestelling opnieuw in. U kunt ook naar Control Hub gaan en op de link PSTN Help klikken voor technische ondersteuning voor PSTN. |
PSTN: Public Switched Telephone Network
CSR: Customer Service Record
FOC: Firm Order Commitment
OSP: Old Service Provider
BTN: Billing Telephone Number
ATN: Account Telephone Number
Om een ESA voor een gebruiker te configureren, moet aan de volgende voorwaarden worden voldaan:
- De gebruiker heeft een vast, niet-mobiel, primair telefoonnummer toegewezen gekregen.
- De gebruiker bevindt zich in de VS of Canada.
Deze voorwaarden zijn noodzakelijk omdat de ESA gekoppeld is aan het telefoonnummer en de locatie van de gebruiker. Deze configuratie maakt een nauwkeurige routering van noodoproepen mogelijk en zorgt voor een correcte terugbelactie naar de gebruiker via het noodnummer (ECBN) dat is gekoppeld aan hun locatie of telefoonnummer.
| 1 | |
| 2 |
Ga naar . |
| 3 |
Selecteer de gebruiker die u wilt wijzigen en klik op Aanroepen. |
| 4 |
Selecteer de pijl naar rechts om de instellingen voor het primaire telefoonnummer uit te vouwen onder Nummers. |
| 5 |
Selecteer onder Adres voor hulpdiensten de optie Aangepast adres. Vul de volgende gegevens in. In geval van nood gebruiken de hulpdiensten dit adres om de beller te traceren.
|
| 6 |
Werk de informatie voor de werkruimte bij en klik op Valideren. Bij het invoeren van een serviceadres valideert het systeem het adres. Als het systeem het adres niet kan vinden, wordt er een Voorgesteld adres weergegeven in een zijpaneel. Controleer het voorgestelde adres en klik op Toepassen om het adres voor de hulpdiensten bij te werken. Klik op Opslaan om de wijzigingen op te slaan. |
Een aangepast noodadres overschrijft het standaard noodadres van de locatie voor de betreffende gebruiker.
| 1 | |
| 2 |
Ga naar en selecteer de locatie die u wilt bijwerken. |
| 3 |
Klik naast PSTN-verbinding op Beheren. |
| 4 |
Klik naast het adres voor hulpdiensten op Bewerken. |
| 5 |
Voer het nieuwe adres in en klik op Opslaan. Als de validatie van het ESA-adres (Enterprise Service Address) mislukt tijdens het configureren van on-premise- of CCPP-verbindingen, kunnen beheerders het ESA-scherm sluiten en doorgaan met de installatie. De validatiefout zal het tot stand brengen van de verbinding niet belemmeren. Als de ESA niet gevalideerd is, kan de afhandeling van noodoproepen vertraging oplopen en kunnen er extra kosten in rekening worden gebracht als oproepen worden doorgeschakeld naar een noodrelaiscentrum. |
Webex Calling biedt flexibele belabonnementen en de mogelijkheid om de PSTN-oplossing te kiezen die het beste bij uw behoeften past. Na verloop van tijd kan het nodig zijn om over te stappen naar een andere PSTN-oplossing vanwege veranderingen in de bedrijfsomgeving of andere factoren.
Gebruik deze matrix om de mogelijke PSTN-migratiepaden voor Webex Calling te bekijken.
Webex Calling ondersteunt de volgende PSTN-migratiepaden:
-
Zelfservice gebruiken via Control Hub
-
Op locatie gebaseerd PSTN, niet-geïntegreerd CCPP en niet-geïntegreerde IntelePeer naar Cisco-belabonnementen. Zie Migreren naar Cisco Calling-abonnementen.
-
Niet-geïntegreerde CCP-provider, inclusief niet-geïntegreerde Intelepeer, voor een on-premises oplossing. Zie Configureer het op locatie gebaseerde PSTN in Control Hub
-
Een op locatie gebaseerde oplossing voor niet-geïntegreerde CCPP-systemen. U moet het verbindingstype in Control Hub bijwerken en een CCPP-partner selecteren. Voor dit type migratie is geen verdere configuratie nodig.
-
-
Handmatige migratie gebruiken
-
Een op locatie gebaseerde oplossing voor een geïntegreerde CCP-provider.
-
Geïntegreerde CCP-aanbieder naar niet-geïntegreerde CCP-aanbieder (uitzondering: Niet-geïntegreerde Intelepeer wordt niet ondersteund als de beoogde CCP-provider.
-
Geïntegreerde CCP-provider voor on-premise oplossingen
-
Om het handmatige migratieproces te gebruiken, moet u een nieuwe locatie aanmaken, de TN's en gebruikers naar de nieuwe locatie verplaatsen en de site opnieuw configureren. services/service opdrachten. Tijdens de migratie kunt u te maken krijgen met serviceonderbrekingen en bestaat er een risico op gegevensverlies.
Hier is een lijst met niet-ondersteunde PSTN-migratiepaden:
-
Cisco Calling-abonnementen geïntegreerd met Intelepeer
-
Geïntegreerde Intelepeer-naar-Cisco-belabonnementen
De minimaal vereiste bestelling is één OCP (uitgaand belplan). De factuur omvat kosten voor uitgaande belabonnementen, telefoonnummers en internationaal bellen. Uw maandelijkse factuur van Cisco bevat informatie over de gespreksactiviteiten, kosten en de toepasselijke toeslagen en belastingen. Er worden geen extra kosten in rekening gebracht voor het overzetten van telefoonnummers.
Wanneer uw facturering begint:
-
Voor abonnementen voor uitgaande gesprekken die in CCW zijn besteld, begint de facturering op de aangevraagde servicedatum (RSD).
-
Voor uitgaande belplannen die zijn ingericht in Control Hub, worden de facturering meteen start.
-
Telefoonnummers die in Control Hub worden aangemaakt, beginnen direct met factureren. Indien de nummers van een andere provider zijn overgezet, begint de facturering na voltooiing van de overdracht.
Tarieven voor uitgaande belplannen:
-
De tarieven voor de uitgaande belabonnementen en telefoonnummers worden naar rato berekend volgens dezelfde methode als die gebruikt wordt voor de berekening van de tarieven voor de Webex-bellicenties.
-
De tarieven voor internationale gesprekken variëren per land en worden gefactureerd in de maand volgend op het gebruik.
Zie de Cisco Calling Plan - factuur voor meer informatie.
De ondersteuning voor Cisco Calling Plans wordt, afhankelijk van uw behoeften, door verschillende supportafdelingen geleverd.
|
Ondersteuningsafdeling |
Doel |
Contactgegevens |
|---|---|---|
|
Partner helpdesk (PHD) |
Handleiding voor partners and/or Vragen over documentatie, prijsopgaven, wettelijke belastinginformatie en andere vragen over het Cisco Calling Plans-aanbod. |
Noord-Amerika: 1-844-613-6108 EMEA: +44 129 366 10 20 APAC: +61 3 7017 7272 E-mail: webexcalling-phd@cisco.com |
|
Technische ondersteuning PSTN (PTS) |
|
Ga naar Control Hub en klik op de link PSTN Help voor technische ondersteuning voor PSTN. |
|
TAC |
Problemen met de functionaliteit van Control Hub Problemen met de service, zoals gespreksuitval, problemen met de gesprekskwaliteit of service-uitval |
Noord-Amerika: 1-800-553-2447 EMEA: +32 2 704 5555 APAC: +61 2 8446 7411 E-mail: tac@cisco.com Zie ook: |
|
Factuur en verzamelingen |
Btw, betaling en andere factureringsvragen |
Contact opnemen met de Collector op de factuur via e-mail of telefoon |
|
Cisco SaaS Support Team (CES) |
|
Raadpleeg Partner Support Playbook en Cisco Calling Plans FAQ Maak een case via onderstaande koppeling als de vereiste informatie niet is gevonden in het playbook - https://customerservice.cloudapps.cisco.com/ |
U kunt verbindingen voor meerdere sitetoepassingen selecteren. U kunt bijvoorbeeld Cisco-belabonnementen selecteren voor één locatie, Cloud-Connected PSTN (CCP) voor een tweede locatie en een lokale gateway voor de derde locatie. Bij het kiezen van een Cisco-belabonnement gelden de volgende voorwaarden.
Vereisten
-
Partners moeten een geautoriseerde Webex Calling-partner zijn en het nieuwe Webex Calling-addendum hebben geaccepteerd door zich aan te melden voor het Webex Calling PSTN-programma.
-
Om toegang te krijgen tot alle diensten die bij Cisco Calling Plans horen, moet minimaal één licentie voor een uitgaand belabonnement worden aangeschaft.
Beperkingen
-
Cisco-belabonnementen zijn momenteel beschikbaar in een beperkt aantal landen.
-
Bestaande Webex Calling-locaties of telefoonnummers kunnen alleen in bepaalde gevallen worden overgezet naar Cisco Calling-abonnementen. Voor details over ondersteunde migratiepaden, zie de sectie Ondersteunde paden voor PSTN-migratie.
-
Je kunt maximaal 100 nieuwe standaard telefoonnummers tegelijk bestellen. U kunt als extra nummers als afzonderlijke bestelling plaatsen.
-
Er zijn momenteel geen gratis telefoonnummers beschikbaar. Het is niet mogelijk om nieuwe gratis nummers aan te vragen of bestaande gratis nummers over te zetten naar de Cisco Calling Plans.
-
Cisco-belabonnementen worden niet ondersteund door Webex Contact Center en zijn niet toegestaan voor gebruik bij veel gelijktijdige gesprekken, gesprekken met een hoog volume of ongebruikelijk korte of lange gesprekken. Voor meer informatie over Webex Contact Center, zie Aan de slag met Webex Contact Center.
-
Sommige premiumdiensten en internationale bestemmingen zijn mogelijk om operationele redenen niet beschikbaar. Als er specifieke bestemmingen nodig zijn die over het algemeen niet beschikbaar zijn, kunnen klanten een supportticket aanmaken om de beschikbaarheid aan te vragen.
In de kaartweergave worden de PSTN-providers getoond die beschikbaar zijn voor de Webex Calling-klant voordat de PSTN-locatie wordt geconfigureerd. In de PSTN-weergave worden zowel providers als orders weergegeven.
Je kunt het zoekfilter gebruiken om content te filteren op basis van servicetype en markt. Gebruik de schakelaar om de weergave te wijzigen van Compact naar Tabel. De compacte weergave helpt bij het verkleinen van de kaart, zodat de gegevens van de zorgverlener zonder de service-informatie worden weergegeven.
Op het providerscherm worden de verschillende providerkaarten weergegeven met een lijst van ondersteunde servicetypen. De sectie 'Aanbieders' is als volgt ingedeeld:
-
Voorkeursaanbieders van bellen
-
Gecertificeerde belproviders
-
Belproviders
Klik op de optie Meer informatie op de kaart om de gegevens van de aanbieder te bekijken. Het geeft aan: Gebruik het zoekveld om de PSTN-serviceprovider te selecteren op basis van de zakelijke relatievoorkeuren van Cisco, zoals gecertificeerde providers en belproviders.
De aanbieders omvatten de volgende:
-
Samenvatting voor de zorgaanbieder
-
Lijst met locaties die geconfigureerd zijn met deze provider.
-
Lijst van markten waar de aanbieder beschikbaar is voor de ondersteunde diensten.
Als de klant PSTN-locaties heeft waar geen beldiensten zijn ingesteld, wordt de actiebalk Selecteer deze provider weergegeven. Gebruik deze optie om de service voor de PSTN-locatie te configureren.
In de Control Hub is de voorkeursweergave te zien van de telefoonproviders waarmee de beherende vennoot het liefst samenwerkt. U kunt echter alle beschikbare belproviders bekijken via Webex Calling. Deze sectie biedt het volgende:
-
Selecteer de locatie in het keuzemenu.
-
Kies het abonnementstype voor de gebruikers die gebruik willen maken van de Cisco Calling-abonnementen. Klik op Volgende.
-
Vul de velden in voor Contractinformatie en Adres voor noodgevallen configuratie.
De installatie van de PSTN-dienst is nu voltooid.
Cisco-belabonnementen zijn beschikbaar voor technische evaluatie als onderdeel van de proefperiode van Webex Calling. Hoewel proefversies van Cisco Calling Plans gratis te gebruiken zijn, gelden er tijdens de proefperiode wel enkele beperkingen.
Aangezien je proefaccounts kunt omzetten naar betaalde accounts, is de vereiste wettelijke documentatie, zoals vermeld in het gedeelte 'Nieuwe telefoonnummers bestellen' onder elk land, ook verplicht voor proefdiensten. Deze documenten zijn wettelijk vereist door de nationale regelgevende instanties, zodat ons team dat verantwoordelijk is voor het verstrekken van telefoonnummers (TN) de nummers kan aanvragen.
-
Elk proefaccount kan tot 10 standaard telefoonnummers van Cisco Calling Plans met Webex Calling activeren. Het is niet toegestaan om meer dan 10 nummers per proefperiode te verstrekken.
-
Alleen nieuwe, standaard telefoonnummers worden in de proefversie ondersteund. Overgezet nummer, opeenvolgende nummersblokken en inkomende gratis nummers worden niet ondersteund op proefaccounts. Je kunt nummers ook niet overzetten vanuit een proefperiode. U moet overstappen naar een betaald account om deze functies te kunnen gebruiken.
-
Internationale gesprekken, samen met Premium Service Gesprekstypen I & II zijn tijdens de proefperiode niet bruikbaar.
-
Zakelijk sms'en is niet beschikbaar voor proefaccounts van Webex Calling.
-
Proefaccounts zijn uitsluitend bedoeld voor technische evaluatie en niet voor normaal commercieel gebruik. De noodhulpdiensten zijn dan ook uitsluitend bedoeld voor technische evaluatie; daadwerkelijke noodoproepen kunnen niet worden gegarandeerd. Gebruikers mogen met een proefaccount geen daadwerkelijke noodoproepen plaatsen.
Wanneer u een Webex Calling-proefabonnement met Cisco Calling Plans wilt omzetten naar een betaald abonnement, moet u minimaal één Cisco Calling Plan-licentie bestellen om de telefoonnummers en configuratie die tijdens de proefperiode zijn gebruikt te behouden.
-
Cisco-belabonnementen (Cisco PSTN)
-
Cloud Connected PSTN
-
PSTN op locatie (lokale gateway moet afzonderlijk worden ingeschakeld. Zie PSTN op locatie configureren in Control Hub voor meer informatie.)
| 1 | |
| 2 |
Ga naar en selecteer de locatie die u wilt bijwerken. |
| 3 |
Selecteer het tabblad Bellen en klik op Beheren naast PTSN-verbinding. |
| 4 |
Selecteer Cisco Calling Plans en klik op Volgende. |
| 5 |
Voer de contactgegevens in en klik op Volgende. Dit veld is voor de informatie over de persoon die het juridische contract met Cisco ondertekent. |
| 6 |
Voer het adres voor hulpdiensten (ESA) in en klik op Opslaan. Standaard wordt de hier ingevoerde ESA toegepast op alle telefoonnummers voor deze locatie. U kunt, indien nodig, de ESA voor een afzonderlijke gebruiker wijzigen. U kunt de ESA bijvoorbeeld wijzigen als u een externe werknemer hebt die thuis werkt. |
| 7 |
Voer een van de volgende handelingen uit op het overzichtsscherm:
|
Voordat u begint
-
Activeer het Cisco Calling Plan voor uw site voordat u nieuwe telefoonnummers bestelt via Control Hub.
-
Standaard is het adres voor hulpdiensten (ESA) dat voor een locatie is opgegeven tijdens het instellen van het Cisco-belplan van toepassing op alle telefoonnummers onder die locatie.
- Verstrek de volgende informatie voor verificatie van de bedrijfsidentiteit:
- Voornaam en achternaam van de wettelijke vertegenwoordiger
- Telefoonnummer van contactpersoon
- Bedrijfsnaam
- Lokaal bedrijfsregistratiecertificaat
- Geef de volgende informatie op voor adresverificatie:
- Adres dat overeenkomt met het netnummer van het DID-systeem (straatnaam, huisnummer, postcode, plaats en land).
- Adresbewijs, niet ouder dan drie maanden.
Daarnaast moet u in Nederland, Zwitserland, Polen, Griekenland en Litouwen een kopie van uw paspoort of identiteitskaart overleggen. U dient een btw-nummer op te geven in Zweden en Griekenland.
| 1 |
Klik op Contact opnemen met de ondersteuning. Uw locatiegegevens worden automatisch ingevuld in het venster Zaakdetails. |
| 2 |
Geef in het veld Aantal aangevraagde telefoonnummers aan hoeveel nieuwe nummers u aanvraagt. |
| 3 |
Kies in de vervolgkeuzelijst Nummertype de optie Lokaal of Nationaal, afhankelijk van het geval. |
| 4 |
(Optioneel) Voer de aanvullende gegevens in. |
| 5 |
Klik op Verzenden. U ontvangt een PSTN-bestelnummer dat wordt weergegeven op de PSTN-bestelpagina. Het bestel- en documentgoedkeuringsproces kan vijf tot zeven werkdagen in beslag nemen. |
Voordat u begint
We raden u ten zeerste aan om de Cisco Calling Plan Number Porting Guidelines and Policies te lezen en u hiermee vertrouwd te maken voordat u begint met het overzetten van nummers.
-
Schakel Cisco Calling Plan in voor uw locatie voordat u telefoonnummers overzet via Control Hub.
-
Een ondertekende volmacht (Letter of Agency, LOA) is vereist, waarmee Cisco gemachtigd wordt om bij de huidige PSTN-aanbieder bestellingen te plaatsen voor de overstap naar Cisco. De LOA moet zijn ondertekend door de huidige accounteigenaar of een geautoriseerde ondertekenaar. U wordt gevraagd de LOA te ondertekenen terwijl u de overdrachtsstappen voltooit.
-
Zorg ervoor dat u een recente factuur in PNG- of PDF-indeling hebt van uw huidige PSTN-provider. De rekening mag niet ouder zijn dan 30 dagen. U wordt gevraagd een kopie van uw factuur te uploaden terwijl u de overdrachtsstappen voltooit.
-
Voor een succesvolle portering dient u de volgende informatie bij de hand te hebben:
-
Lijst van alle telefoonnummers die worden overgezet (niet-gratis)
-
Accountinformatie van huidige PSTN-provider
-
Indien beschikbaar, klantenservicerecord (CSR)
-
Indien van toepassing, de pincode van uw account
-
BTW-nummer of fiscaal identificatienummer
Bepaalde landen vereisen de volgende aanvullende documenten:
-
België
Bewijs van lokaal adres (bijvoorbeeld een energierekening), niet ouder dan drie maanden.
-
Nederland
-
Bewijs van lokaal adres (bijvoorbeeld een energierekening) van de afgelopen drie maanden.
-
Bedrijfsregistratiedocument
-
-
Polen
-
Bedrijfsregistratiedocument
-
Geldig Passport/ID Pas van de gemachtigde persoon
-
-
-
Bij het plannen van de nummers die u wilt overzetten, raden we u aan om alle nummers te overwegen waarop inkomende oproepen worden ontvangen. Zie Beleid voor Cisco-belplannummers voor meer informatie.
-
Standaard is het noodnummer (Emergency Service Address, ESA) dat u tijdens de configuratie van uw Cisco-belabonnement voor een locatie hebt ingevoerd, van toepassing op alle telefoonnummers van die locatie.
Als beheerder kunt u bestaande telefoonnummers overzetten van uw huidige PSTN naar het Cisco-belplan. De volgende soorten porteringsdiensten zijn beschikbaar:
- Standaardpoort: Wanneer een telefoonnummer zonder bijzondere omstandigheden overgaat van de ene provider naar de andere. Het overzetten van een nummer van provider A naar provider B binnen hetzelfde land en servicegebied is bijvoorbeeld een standaardport.
- Gemengde operatorpoort: Een complexere porteringssituatie waarbij meerdere operators of dienstverleners betrokken zijn. Het overzetten van een reeks nummers in een blok dat toebehoort aan twee of meer netwerkoperators, wordt bijvoorbeeld een gemengde operatorpoort genoemd.
Nummeroverdracht vindt in de volgende landen plaats binnen een vast tijdsbestek:
| Overdrachtstijdslot | Landen |
|---|---|
| Maandag tot en met vrijdag tussen 8.00 en 15.00 uur. | Zwitserland, België, Zweden |
| Maandag tot en met vrijdag tussen 9.00 en 16.00 uur. | Nederland, Litouwen, Luxemburg, Denemarken |
| Maandag tot en met vrijdag tussen 8.00 en 17.00 uur. | Finland |
Verzoeken om nummeroverdracht buiten kantooruren worden per geval beoordeeld en zijn afhankelijk van de betrokken vervoerders. We kunnen niet garanderen dat nummeroverdracht buiten kantooruren mogelijk is.
| 1 | |
| 2 |
Ga naar . |
| 3 |
Selecteer in het vervolgkeuzemenu 'Beheer' de optie Toevoegen. |
| 4 |
Kies een Locatie en PSTN-nummer in het vervolgkeuzemenu Nummertype op de pagina 'Nummers toevoegen' en klik vervolgens op Volgende. |
| 5 |
Selecteer Poortnummers boven en klik op Volgende. |
| 6 |
Voeg de telefoonnummers toe die u wilt overzetten en klik vervolgens op Opslaan & doorgaan. |
| 7 |
Voer de Datum en Tijd in waarop u wilt dat het porteren is voltooid. Stel het schema in volgens uw voorkeur. Het is echter niet gegarandeerd dat de nummeroverdracht precies op de gekozen datum en tijd is afgerond. |
| 8 |
(Optioneel) Voer een extra e-mailadres in dat niet overeenkomt met dat van de vermelde standaardcontactpersoon om meldingen te ontvangen over de status van de overdrachtsbestelling. |
| 9 |
Klik op Volgende. |
| 10 |
Voer de gegevens van uw huidige provideraccount in de opgegeven velden in. Zorg dat deze informatie overeenkomt met de informatie op de factuur van uw vorige provider. |
| 11 |
Klik op Volgende. |
| 12 |
Upload uw vorige factuur van uw provider (niet ouder dan 30 dagen). |
| 13 |
Klik op Volgende. |
| 14 |
Upload de LOA. De gemachtigde contactpersoon voor uw vorige provideraccount moet de ondertekende LOA uploaden. Open een ticket bij het Webex Partner Help Center om de voor uw land vereiste LOA te verkrijgen en upload hier de ondertekende kopie. Als u niet de geautoriseerde contactpersoon bent, sla deze stap dan over. Die persoon kan later terugkomen om de ondertekende LOA te uploaden; we sturen uw contactpersonen voor de bestelling een herinnering. |
| 15 |
Klik op Opslaan & doorgaan. |
| 16 |
Uw overdrachtsbestelling is ingediend. U kunt de status van de bestelling controleren in PSTN-bestellingen. |
| 17 |
Klik op Gereed. Ons supportteam neemt contact met u op voor eventuele aanvullende documenten die nodig zijn om uw porteringsverzoek af te ronden. U kunt de gevraagde documenten uploaden in het rechterpaneel van de bestelling. De datum voor de definitieve orderbevestiging (Firm Order Commitment, FOC) kan twee werkdagen later zijn dan de datum van indiening. Een FOC (Financial Operations Certificate) is de datum waarop de verliezende provider verklaart dat hij een telefoonnummer vrijgeeft aan de winnende provider. Nadat de vorige provider het porteringsverzoek heeft bevestigd, kunt u het verzoek annuleren of uitstellen volgens de volgende regels: Deze tijdsbestekken zijn schattingen en vallen niet onder een SLA.
Als er een nummeroverdracht plaatsvindt en u de nummers wilt terugzetten naar de vorige provider, dient u dergelijke verzoeken zo snel mogelijk bij het PTS-team in te dienen. Terugdraaien is niet altijd mogelijk en vereist mogelijk een verzoek tot portering terug bij de vorige provider. |
Wanneer u nieuwe nummers aanvraagt of bestaande nummers overzet, kunt u de status van uw bestelling of meldingen over afwijzingen van nummeroverdrachten bekijken in Control Hub.
Er wordt een migratiebanner weergegeven wanneer er locaties zijn die van een niet-geïntegreerd CCP naar een geïntegreerd CCP moeten worden gemigreerd.
Statuswaarden voor nieuwe nummerbestellingen
|
Weergegeven status |
Beschrijving |
|---|---|
|
In behandeling |
Er is een nieuwe nummerbestelling gemaakt door de gebruiker. |
|
Beschikbaar |
Er zijn nieuwe nummers ingericht. |
|
Fout |
Er is een probleem geconstateerd met de nieuwe nummervolgorde. Maak een TAC-ticket om ondersteuning te ontvangen. |
|
Vereiste actie |
Klik om contact op te nemen met het PTS voor ondersteuning. |
Statuswaarden voor overgedragen nummerbestellingen
|
Weergegeven status |
Beschrijving |
|---|---|
|
In behandeling |
De gebruiker is bezig met het maken/invullen van de overdrachtsbestelling. Nadat de bestelling is verzonden, wordt de status van de bestelling nog steeds als in behandeling weergegeven totdat Cisco de overdrachtsbestelling heeft gevalideerd en geaccepteerd. |
|
Geweigerd |
Er is een overdrachtsprobleem gedetecteerd. Zie de tabel met porteringsfouten voor meer informatie. Ga indien nodig naar Control Hub en klik op de link PSTN Help voor technische ondersteuning voor PSTN. |
|
Verzonden |
De overdrachtsbestelling is gevalideerd en geaccepteerd. |
|
FOC ontvangen |
FOC-datumbevestiging ontvangen van de vorige PSTN-provider. |
|
Voltooid |
Het overdrachtsproces is voltooid. |
|
Geannuleerd |
Bestelling is geannuleerd. |
Foutberichten voor overdracht
|
Weergegeven fout |
Beschrijving |
Probleemoplossing |
|---|---|---|
|
| ||
|
Accountnummer komt niet overeen |
Het rekeningnummer komt niet overeen met het nummer in het klantservicedossier (CSR). |
Werk het veld Accountnummer op de PSTN-bestelling bij en dien de bestelling opnieuw in. Bij sommige providers is het accountnummer hetzelfde als het BTN of het telefoonnummer. |
|
Accountnummer is vereist |
Het accountnummer is niet opgegeven, maar is vereist. |
Werk het veld Accountnummer op de PSTN-bestelling bij en dien de bestelling opnieuw in. Bij sommige providers is het accountnummer hetzelfde als het BTN of het telefoonnummer. |
|
Accountnaam komt niet overeen |
De autoriserende persoon komt niet overeen met die op de (CSR). |
Werk het veld Geautoriseerde naam op account op de PSTN-bestelling bij en dien de bestelling opnieuw in. |
|
BTN komt niet overeen |
Het BTN- of ATN-nummer komt niet overeen met dat op de CSR. |
Werk het veld Telefoonnummer voor factuur van provider op de PSTN-bestelling bij en dien de bestelling opnieuw in. |
|
Bedrijfsnaam komt niet overeen |
De naam van de entiteit komt niet overeen met die op de CSR. |
Werk het veld Bedrijfsnaam bij vorige provider op de PSTN-bestelling bij en dien de bestelling opnieuw in. |
|
Meerdere BTN's |
De OSP vereist dat deze overdrachtsbestelling wordt opgesplitst en verzonden als afzonderlijke bestellingen. |
Annuleer de huidige PSTN-bestelling en maak een nieuwe bestelling aan met meerdere PSTN-nummers. Maak er een voor elke groep nummers met hetzelfde BTN. |
|
FOC afgewezen door vorige provider |
De door u aangevraagde FOC-datum kan niet door de OSP worden ingewilligd. |
Werk het veld Voltooiingsdatum voor overdracht op de PSTN-bestelling bij en dien de bestelling opnieuw in. |
|
Onbekend |
Ga naar Control Hub en klik op de link PSTN Help voor technische ondersteuning voor PSTN. |
Ga naar Control Hub en klik op de link PSTN Help voor technische ondersteuning voor PSTN. |
|
Ongeldige PIN |
Wachtwoord/pincode voor de draadloze poort moet zijn opgegeven. |
Werk het veld Pincode op de PSTN-bestelling bij en dien de bestelling opnieuw in. |
|
Bestelling in behandeling |
De OSP heeft een LSR in behandeling op het account (bijvoorbeeld een overdracht naar een andere provider of adreswijziging). |
Verwijder de betreffende telefoonnummers uit de PSTN-bestelling en dien de bestelling opnieuw in. |
|
Hoofd-BTN in behandeling |
BTN is een van de telefoonnummers die wordt overgezet. De gebruiker moet dienovereenkomstig het besteltype voor de overdracht, de resterende nummeracties en het nieuwe factureringstelefoonnummer opgeven. |
Verwijder het hoofd-BTN uit de lijst met telefoonnummers die worden overgezet en dien de bestelling opnieuw in. Neem de hoofd-BTN op in de laatste iteratie van nummers (indien nummers in meerdere iteraties worden overgezet). |
|
Serviceadres komt niet overeen |
De locatiegegevens komen niet overeen met die op de CSR. |
Werk de velden Serviceadres Staat en Stad bij en dien de bestelling opnieuw in. |
|
TN heeft speciale functie |
Sommige telefoonnummers kunnen niet worden overgezet omdat ze een speciale functie hebben (bijvoorbeeld voor het doorverbinden van externe gesprekken). |
Verwijder nummers met speciale kenmerken uit de PSTN-bestelling en dien deze opnieuw in. Of verwijder de speciale kenmerken van de nummers die worden overgezet. |
|
TN komt niet overeen |
Sommige telefoonnummers behoren niet tot de eindgebruiker. |
Verwijder een of meer van de betreffende nummers en dien de bestelling opnieuw in. |
|
TN is niet overdraagbaar |
Sommige telefoonnummers kunnen niet worden overgedragen omdat ze inactief zijn of geen deel uitmaken van het account van de eindgebruiker. |
Probeer een of meer van de betreffende nummers te verwijderen en de PSTN-bestelling opnieuw in te dienen. |
|
Niet-ondersteund beoordelingscenter |
Het beoordelingscenter is niet overdraagbaar. |
Verwijder een of meer van de betreffende nummers en dien de bestelling opnieuw in. |
|
Postcode komt niet overeen |
Postcode komt niet overeen met die op de CSR. |
Werk het veld Postcode bij en dien de bestelling opnieuw in. |
|
De factuur van vorige provider is ongeldig |
De factuur is ongeldig. |
Ga naar de details van de PSTN-bestelling en open vervolgens het gedeelte Factuur van vorige provider . Upload het juiste factuurbestand en dien de bestelling opnieuw in. |
|
LOA is ongeldig |
De LOA is ongeldig. |
Onderteken de LOA en dien de PSTN-bestelling opnieuw in. U kunt ook naar Control Hub gaan en op de link PSTN Help klikken voor technische ondersteuning voor PSTN. |
PSTN: Public Switched Telephone Network
CSR: Customer Service Record
FOC: Firm Order Commitment
OSP: Old Service Provider
BTN: Billing Telephone Number
ATN: Account Telephone Number
Om een ESA voor een gebruiker te configureren, moet aan de volgende voorwaarden worden voldaan:
- De gebruiker heeft een vast, niet-mobiel, primair telefoonnummer toegewezen gekregen.
- De gebruiker bevindt zich in de VS of Canada.
Deze voorwaarden zijn noodzakelijk omdat de ESA gekoppeld is aan het telefoonnummer en de locatie van de gebruiker. Deze configuratie maakt een nauwkeurige routering van noodoproepen mogelijk en zorgt voor een correcte terugbelactie naar de gebruiker via het noodnummer (ECBN) dat is gekoppeld aan hun locatie of telefoonnummer.
| 1 | |
| 2 |
Ga naar . |
| 3 |
Selecteer de gebruiker die u wilt wijzigen en klik op Aanroepen. |
| 4 |
Selecteer de pijl naar rechts om de instellingen voor het primaire telefoonnummer uit te vouwen onder Nummers. |
| 5 |
Selecteer onder Adres voor hulpdiensten de optie Aangepast adres. Vul de volgende gegevens in. In geval van nood gebruiken de hulpdiensten dit adres om de beller te traceren.
|
| 6 |
Werk de informatie voor de werkruimte bij en klik op Valideren. Bij het invoeren van een serviceadres valideert het systeem het adres. Als het systeem het adres niet kan vinden, wordt er een Voorgesteld adres weergegeven in een zijpaneel. Controleer het voorgestelde adres en klik op Toepassen om het adres voor de hulpdiensten bij te werken. Klik op Opslaan om de wijzigingen op te slaan. |
Een aangepast noodadres overschrijft het standaard noodadres van de locatie voor de betreffende gebruiker.
| 1 | |
| 2 |
Ga naar en selecteer de locatie die u wilt bijwerken. |
| 3 |
Klik naast PSTN-verbinding op Beheren. |
| 4 |
Klik naast het adres voor hulpdiensten op Bewerken. |
| 5 |
Voer het nieuwe adres in en klik op Opslaan. Als de validatie van het ESA-adres (Enterprise Service Address) mislukt tijdens het configureren van on-premise- of CCPP-verbindingen, kunnen beheerders het ESA-scherm sluiten en doorgaan met de installatie. De validatiefout zal het tot stand brengen van de verbinding niet belemmeren. Als de ESA niet gevalideerd is, kan de afhandeling van noodoproepen vertraging oplopen en kunnen er extra kosten in rekening worden gebracht als oproepen worden doorgeschakeld naar een noodrelaiscentrum. |
Webex Calling biedt flexibele belabonnementen en de mogelijkheid om de PSTN-oplossing te kiezen die het beste bij uw behoeften past. Na verloop van tijd kan het nodig zijn om over te stappen naar een andere PSTN-oplossing vanwege veranderingen in de bedrijfsomgeving of andere factoren.
Gebruik deze matrix om de mogelijke PSTN-migratiepaden voor Webex Calling te bekijken.
Webex Calling ondersteunt de volgende PSTN-migratiepaden:
-
Zelfservice gebruiken via Control Hub
-
Op locatie gebaseerd PSTN, niet-geïntegreerd CCPP en niet-geïntegreerde IntelePeer naar Cisco-belabonnementen. Zie Migreren naar Cisco Calling-abonnementen.
-
Niet-geïntegreerde CCP-provider, inclusief niet-geïntegreerde Intelepeer, voor een on-premises oplossing. Zie Configureer het op locatie gebaseerde PSTN in Control Hub
-
Een op locatie gebaseerde oplossing voor niet-geïntegreerde CCPP-systemen. U moet het verbindingstype in Control Hub bijwerken en een CCPP-partner selecteren. Voor dit type migratie is geen verdere configuratie nodig.
-
-
Handmatige migratie gebruiken
-
Een op locatie gebaseerde oplossing voor een geïntegreerde CCP-provider.
-
Geïntegreerde CCP-aanbieder naar niet-geïntegreerde CCP-aanbieder (uitzondering: Niet-geïntegreerde Intelepeer wordt niet ondersteund als de beoogde CCP-provider.
-
Geïntegreerde CCP-provider voor on-premise oplossingen
-
Om het handmatige migratieproces te gebruiken, moet u een nieuwe locatie aanmaken, de TN's en gebruikers naar de nieuwe locatie verplaatsen en de site opnieuw configureren. services/service opdrachten. Tijdens de migratie kunt u te maken krijgen met serviceonderbrekingen en bestaat er een risico op gegevensverlies.
Hier is een lijst met niet-ondersteunde PSTN-migratiepaden:
-
Cisco Calling-abonnementen geïntegreerd met Intelepeer
-
Geïntegreerde Intelepeer-naar-Cisco-belabonnementen
De minimaal vereiste bestelling is één OCP (uitgaand belplan). De factuur omvat kosten voor uitgaande belabonnementen, telefoonnummers en internationaal bellen. Uw maandelijkse factuur van Cisco bevat informatie over de gespreksactiviteiten, kosten en de toepasselijke toeslagen en belastingen. Er worden geen extra kosten in rekening gebracht voor het overzetten van telefoonnummers.
Wanneer uw facturering begint:
-
Voor abonnementen voor uitgaande gesprekken die in CCW zijn besteld, begint de facturering op de aangevraagde servicedatum (RSD).
-
Voor uitgaande belplannen die zijn ingericht in Control Hub, worden de facturering meteen start.
-
Telefoonnummers die in Control Hub worden aangemaakt, beginnen direct met factureren. Indien de nummers van een andere provider zijn overgezet, begint de facturering na voltooiing van de overdracht.
Tarieven voor uitgaande belplannen:
-
De tarieven voor de uitgaande belabonnementen en telefoonnummers worden naar rato berekend volgens dezelfde methode als die gebruikt wordt voor de berekening van de tarieven voor de Webex-bellicenties.
-
De tarieven voor internationale gesprekken variëren per land en worden gefactureerd in de maand volgend op het gebruik.
Zie de Cisco Calling Plan - factuur voor meer informatie.
De ondersteuning voor Cisco Calling Plans wordt, afhankelijk van uw behoeften, door verschillende supportafdelingen geleverd.
|
Ondersteuningsafdeling |
Doel |
Contactgegevens |
|---|---|---|
|
Partner helpdesk (PHD) |
Handleiding voor partners and/or Vragen over documentatie, prijsopgaven, wettelijke belastinginformatie en andere vragen over het Cisco Calling Plans-aanbod. |
Noord-Amerika: 1-844-613-6108 EMEA: +44 129 366 10 20 APAC: +61 3 7017 7272 E-mail: webexcalling-phd@cisco.com |
|
Technische ondersteuning PSTN (PTS) |
|
Ga naar Control Hub en klik op de link PSTN Help voor technische ondersteuning voor PSTN. |
|
TAC |
Problemen met de functionaliteit van Control Hub Problemen met de service, zoals gespreksuitval, problemen met de gesprekskwaliteit of service-uitval |
Noord-Amerika: 1-800-553-2447 EMEA: +32 2 704 5555 APAC: +61 2 8446 7411 E-mail: tac@cisco.com Zie ook: |
|
Factuur en verzamelingen |
Btw, betaling en andere factureringsvragen |
Contact opnemen met de Collector op de factuur via e-mail of telefoon |
|
Cisco SaaS Support Team (CES) |
|
Raadpleeg Partner Support Playbook en Cisco Calling Plans FAQ Maak een case via onderstaande koppeling als de vereiste informatie niet is gevonden in het playbook - https://customerservice.cloudapps.cisco.com/ |
U kunt verbindingen voor meerdere sitetoepassingen selecteren. U kunt bijvoorbeeld Cisco-belabonnementen selecteren voor één locatie, Cloud-Connected PSTN (CCP) voor een tweede locatie en een lokale gateway voor de derde locatie. Bij het kiezen van een Cisco-belabonnement gelden de volgende voorwaarden.
Vereisten
-
Partners moeten een geautoriseerde Webex Calling-partner zijn en het nieuwe Webex Calling-addendum hebben geaccepteerd door zich aan te melden voor het Webex Calling PSTN-programma.
-
Om toegang te krijgen tot alle diensten die bij Cisco Calling Plans horen, moet minimaal één licentie voor een uitgaand belabonnement worden aangeschaft.
Beperkingen
-
Cisco-belabonnementen zijn momenteel beschikbaar in een beperkt aantal landen.
-
Bestaande Webex Calling-locaties of telefoonnummers kunnen alleen in bepaalde gevallen worden overgezet naar Cisco Calling-abonnementen. Voor details over ondersteunde migratiepaden, zie de sectie Ondersteunde paden voor PSTN-migratie.
-
Je kunt maximaal 100 nieuwe standaard telefoonnummers tegelijk bestellen. U kunt als extra nummers als afzonderlijke bestelling plaatsen.
-
Er zijn momenteel geen gratis telefoonnummers beschikbaar. Het is niet mogelijk om nieuwe gratis nummers aan te vragen of bestaande gratis nummers over te zetten naar de Cisco Calling Plans.
-
Cisco-belabonnementen worden niet ondersteund door Webex Contact Center en zijn niet toegestaan voor gebruik bij veel gelijktijdige gesprekken, gesprekken met een hoog volume of ongebruikelijk korte of lange gesprekken. Voor meer informatie over Webex Contact Center, zie Aan de slag met Webex Contact Center.
-
Sommige premiumdiensten en internationale bestemmingen zijn mogelijk om operationele redenen niet beschikbaar. Als er specifieke bestemmingen nodig zijn die over het algemeen niet beschikbaar zijn, kunnen klanten een supportticket aanmaken om de beschikbaarheid aan te vragen.
In de kaartweergave worden de PSTN-providers getoond die beschikbaar zijn voor de Webex Calling-klant voordat de PSTN-locatie wordt geconfigureerd. In de PSTN-weergave worden zowel providers als orders weergegeven.
Je kunt het zoekfilter gebruiken om content te filteren op basis van servicetype en markt. Gebruik de schakelaar om de weergave te wijzigen van Compact naar Tabel. De compacte weergave helpt bij het verkleinen van de kaart, zodat de gegevens van de zorgverlener zonder de service-informatie worden weergegeven.
Op het providerscherm worden de verschillende providerkaarten weergegeven met een lijst van ondersteunde servicetypen. De sectie 'Aanbieders' is als volgt ingedeeld:
-
Voorkeursaanbieders van bellen
-
Gecertificeerde belproviders
-
Belproviders
Klik op de optie Meer informatie op de kaart om de gegevens van de aanbieder te bekijken. Het geeft aan: Gebruik het zoekveld om de PSTN-serviceprovider te selecteren op basis van de zakelijke relatievoorkeuren van Cisco, zoals gecertificeerde providers en belproviders.
De aanbieders omvatten de volgende:
-
Samenvatting voor de zorgaanbieder
-
Lijst met locaties die geconfigureerd zijn met deze provider.
-
Lijst van markten waar de aanbieder beschikbaar is voor de ondersteunde diensten.
Als de klant PSTN-locaties heeft waar geen beldiensten zijn ingesteld, wordt de actiebalk Selecteer deze provider weergegeven. Gebruik deze optie om de service voor de PSTN-locatie te configureren.
In de Control Hub is de voorkeursweergave te zien van de telefoonproviders waarmee de beherende vennoot het liefst samenwerkt. U kunt echter alle beschikbare belproviders bekijken via Webex Calling. Deze sectie biedt het volgende:
-
Selecteer de locatie in het keuzemenu.
-
Kies het abonnementstype voor de gebruikers die gebruik willen maken van de Cisco Calling-abonnementen. Klik op Volgende.
-
Vul de velden in voor Contractinformatie en Adres voor noodgevallen configuratie.
De installatie van de PSTN-dienst is nu voltooid.
Cisco-belabonnementen zijn beschikbaar voor technische evaluatie als onderdeel van de proefperiode van Webex Calling. Hoewel proefversies van Cisco Calling Plans gratis te gebruiken zijn, gelden er tijdens de proefperiode wel enkele beperkingen.
Aangezien je proefaccounts kunt omzetten naar betaalde accounts, is de vereiste wettelijke documentatie, zoals vermeld in het gedeelte 'Nieuwe telefoonnummers bestellen' onder elk land, ook verplicht voor proefdiensten. Deze documenten zijn wettelijk vereist door de nationale regelgevende instanties, zodat ons team dat verantwoordelijk is voor het verstrekken van telefoonnummers (TN) de nummers kan aanvragen.
-
Elk proefaccount kan tot 10 standaard telefoonnummers van Cisco Calling Plans met Webex Calling activeren. Het is niet toegestaan om meer dan 10 nummers per proefperiode te verstrekken.
-
Alleen nieuwe, standaard telefoonnummers worden in de proefversie ondersteund. Overgezet nummer, opeenvolgende nummersblokken en inkomende gratis nummers worden niet ondersteund op proefaccounts. Je kunt nummers ook niet overzetten vanuit een proefperiode. U moet overstappen naar een betaald account om deze functies te kunnen gebruiken.
-
Internationale gesprekken, samen met Premium Service Gesprekstypen I & II zijn tijdens de proefperiode niet bruikbaar.
-
Zakelijk sms'en is niet beschikbaar voor proefaccounts van Webex Calling.
-
Proefaccounts zijn uitsluitend bedoeld voor technische evaluatie en niet voor normaal commercieel gebruik. De noodhulpdiensten zijn dan ook uitsluitend bedoeld voor technische evaluatie; daadwerkelijke noodoproepen kunnen niet worden gegarandeerd. Gebruikers mogen met een proefaccount geen daadwerkelijke noodoproepen plaatsen.
Wanneer u een Webex Calling-proefabonnement met Cisco Calling Plans wilt omzetten naar een betaald abonnement, moet u minimaal één Cisco Calling Plan-licentie bestellen om de telefoonnummers en configuratie die tijdens de proefperiode zijn gebruikt te behouden.
-
Cisco-belabonnementen (Cisco PSTN)
-
Cloud Connected PSTN
-
PSTN op locatie (lokale gateway moet afzonderlijk worden ingeschakeld. Zie PSTN op locatie configureren in Control Hub voor meer informatie.)
| 1 | |
| 2 |
Ga naar en selecteer de locatie die u wilt bijwerken. |
| 3 |
Selecteer het tabblad Bellen en klik op Beheren naast PTSN-verbinding. |
| 4 |
Selecteer Cisco Calling Plans en klik op Volgende. |
| 5 |
Voer de contactgegevens in en klik op Volgende. Dit veld is voor de informatie over de persoon die het juridische contract met Cisco ondertekent. |
| 6 |
Voer het adres voor hulpdiensten (ESA) in en klik op Opslaan. Standaard wordt de hier ingevoerde ESA toegepast op alle telefoonnummers voor deze locatie. U kunt, indien nodig, de ESA voor een afzonderlijke gebruiker wijzigen. U kunt de ESA bijvoorbeeld wijzigen als u een externe werknemer hebt die thuis werkt. |
| 7 |
Voer een van de volgende handelingen uit op het overzichtsscherm:
|
Voordat u begint
-
Activeer het Cisco Calling Plan voor uw site voordat u nieuwe telefoonnummers bestelt via Control Hub.
-
Standaard is het adres voor hulpdiensten (ESA) dat voor een locatie is opgegeven tijdens het instellen van het Cisco-belplan van toepassing op alle telefoonnummers onder die locatie.
- Verstrek de volgende informatie voor de verificatie van de bedrijfsidentiteit:
- Voornaam en achternaam van de wettelijke vertegenwoordiger
- Telefoonnummer van contactpersoon
- Bedrijfsnaam
- Lokaal bedrijfsregistratiecertificaat
- Geef de volgende informatie op voor adresverificatie:
- Adres dat overeenkomt met het netnummer van het DID-systeem (straatnaam, huisnummer, postcode, plaats en land).
- Adresbewijs, niet ouder dan drie maanden.
Daarnaast moet u in Nederland, Zwitserland, Polen, Griekenland en Litouwen een kopie van uw paspoort of identiteitskaart overleggen. U dient een btw-nummer op te geven in Zweden en Griekenland.
| 1 |
Klik op Contact opnemen met de ondersteuning. Uw locatiegegevens worden automatisch ingevuld in het venster Zaakdetails. |
| 2 |
Geef in het veld Aantal aangevraagde telefoonnummers aan hoeveel nieuwe nummers u aanvraagt. |
| 3 |
Kies in de vervolgkeuzelijst Nummertype de optie Lokaal of Nationaal, afhankelijk van het geval. |
| 4 |
(Optioneel) Voer de aanvullende gegevens in. |
| 5 |
Klik op Verzenden. U ontvangt een PSTN-bestelnummer dat wordt weergegeven op de PSTN-bestelpagina. Het bestel- en documentgoedkeuringsproces kan vijf tot zeven werkdagen in beslag nemen. |
Voordat u begint
We raden u ten zeerste aan om de Cisco Calling Plan Number Porting Guidelines and Policies te lezen en u hiermee vertrouwd te maken voordat u begint met het overzetten van nummers.
-
Schakel Cisco Calling Plan in voor uw locatie voordat u telefoonnummers overzet via Control Hub.
-
Een ondertekende volmacht (Letter of Agency, LOA) is vereist, waarmee Cisco gemachtigd wordt om bij de huidige PSTN-aanbieder bestellingen te plaatsen voor de overstap naar Cisco. De LOA moet zijn ondertekend door de huidige accounteigenaar of een geautoriseerde ondertekenaar. U wordt gevraagd de LOA te ondertekenen terwijl u de overdrachtsstappen voltooit.
-
Zorg ervoor dat u een recente factuur in PNG- of PDF-indeling hebt van uw huidige PSTN-provider. De rekening mag niet ouder zijn dan 30 dagen. U wordt gevraagd een kopie van uw factuur te uploaden terwijl u de overdrachtsstappen voltooit.
-
Voor een succesvolle portering dient u de volgende informatie bij de hand te hebben:
-
Lijst van alle telefoonnummers die worden overgezet (niet-gratis)
-
Accountinformatie van huidige PSTN-provider
-
Indien beschikbaar, klantenservicerecord (CSR)
-
Indien van toepassing, de pincode van uw account
-
BTW-nummer of fiscaal identificatienummer
Bepaalde landen vereisen de volgende aanvullende documenten:
-
België
Bewijs van lokaal adres (bijvoorbeeld een energierekening), niet ouder dan drie maanden.
-
Nederland
-
Bewijs van lokaal adres (bijvoorbeeld een energierekening) van de afgelopen drie maanden.
-
Bedrijfsregistratiedocument
-
-
Polen
-
Bedrijfsregistratiedocument
-
Geldig Passport/ID Pas van de gemachtigde persoon
-
-
-
Bij het plannen van de nummers die u wilt overzetten, raden we u aan om alle nummers te overwegen waarop inkomende oproepen worden ontvangen. Zie Beleid voor Cisco-belplannummers voor meer informatie.
-
Standaard is het noodnummer (Emergency Service Address, ESA) dat u tijdens de configuratie van uw Cisco-belabonnement voor een locatie hebt ingevoerd, van toepassing op alle telefoonnummers van die locatie.
Als beheerder kunt u bestaande telefoonnummers overzetten van uw huidige PSTN naar het Cisco-belplan. De volgende soorten porteringsdiensten zijn beschikbaar:
- Standaardpoort: Wanneer een telefoonnummer zonder bijzondere omstandigheden overgaat van de ene provider naar de andere. Het overzetten van een nummer van provider A naar provider B binnen hetzelfde land en servicegebied is bijvoorbeeld een standaardport.
- Gemengde operatorpoort: Een complexere porteringssituatie waarbij meerdere operators of dienstverleners betrokken zijn. Het overzetten van een reeks nummers in een blok dat toebehoort aan twee of meer netwerkoperators, wordt bijvoorbeeld een gemengde operatorpoort genoemd.
Nummeroverdracht vindt in de volgende landen plaats binnen een vast tijdsbestek:
| Overdrachtstijdslot | Landen |
|---|---|
| Maandag tot en met vrijdag tussen 8.00 en 15.00 uur. | Zwitserland, België, Zweden |
| Maandag tot en met vrijdag tussen 9.00 en 16.00 uur. | Nederland, Litouwen, Luxemburg, Denemarken |
| Maandag tot en met vrijdag tussen 8.00 en 17.00 uur. | Finland |
Verzoeken om nummeroverdracht buiten kantooruren worden per geval beoordeeld en zijn afhankelijk van de betrokken vervoerders. We kunnen niet garanderen dat nummeroverdracht buiten kantooruren mogelijk is.
| 1 | |
| 2 |
Ga naar . |
| 3 |
Selecteer in het vervolgkeuzemenu 'Beheer' de optie Toevoegen. |
| 4 |
Kies een Locatie en PSTN-nummer in het vervolgkeuzemenu Nummertype op de pagina 'Nummers toevoegen' en klik vervolgens op Volgende. |
| 5 |
Selecteer Poortnummers boven en klik op Volgende. |
| 6 |
Voeg de telefoonnummers toe die u wilt overzetten en klik vervolgens op Opslaan & doorgaan. |
| 7 |
Voer de Datum en Tijd in waarop u wilt dat het porteren is voltooid. Stel het schema in volgens uw voorkeur. Het is echter niet gegarandeerd dat de nummeroverdracht precies op de gekozen datum en tijd is afgerond. |
| 8 |
(Optioneel) Voer een extra e-mailadres in dat niet overeenkomt met dat van de vermelde standaardcontactpersoon om meldingen te ontvangen over de status van de overdrachtsbestelling. |
| 9 |
Klik op Volgende. |
| 10 |
Voer de gegevens van uw huidige provideraccount in de opgegeven velden in. Zorg dat deze informatie overeenkomt met de informatie op de factuur van uw vorige provider. |
| 11 |
Klik op Volgende. |
| 12 |
Upload uw vorige factuur van uw provider (niet ouder dan 30 dagen). |
| 13 |
Klik op Volgende. |
| 14 |
Upload de LOA. De gemachtigde contactpersoon voor uw vorige provideraccount moet de ondertekende LOA uploaden. Open een ticket bij het Webex Partner Help Center om de voor uw land vereiste LOA te verkrijgen en upload hier de ondertekende kopie. Als u niet de geautoriseerde contactpersoon bent, sla deze stap dan over. Die persoon kan later terugkomen om de ondertekende LOA te uploaden; we sturen uw contactpersonen voor de bestelling een herinnering. |
| 15 |
Klik op Opslaan & doorgaan. |
| 16 |
Uw overdrachtsbestelling is ingediend. U kunt de status van de bestelling controleren in PSTN-bestellingen. |
| 17 |
Klik op Gereed. Ons supportteam neemt contact met u op voor eventuele aanvullende documenten die nodig zijn om uw porteringsverzoek af te ronden. U kunt de gevraagde documenten uploaden in het rechterpaneel van de bestelling. De datum voor de definitieve orderbevestiging (Firm Order Commitment, FOC) kan twee werkdagen later zijn dan de datum van indiening. Een FOC (Financial Operations Certificate) is de datum waarop de verliezende provider verklaart dat hij een telefoonnummer vrijgeeft aan de winnende provider. Nadat de vorige provider het porteringsverzoek heeft bevestigd, kunt u het verzoek annuleren of uitstellen volgens de volgende regels: Deze tijdsbestekken zijn schattingen en vallen niet onder een SLA.
Als er een nummeroverdracht plaatsvindt en u de nummers wilt terugzetten naar de vorige provider, dient u dergelijke verzoeken zo snel mogelijk bij het PTS-team in te dienen. Terugdraaien is niet altijd mogelijk en vereist mogelijk een verzoek tot portering terug bij de vorige provider. |
Wanneer u nieuwe nummers aanvraagt of bestaande nummers overzet, kunt u de status van uw bestelling of meldingen over afwijzingen van nummeroverdrachten bekijken in Control Hub.
Er wordt een migratiebanner weergegeven wanneer er locaties zijn die van een niet-geïntegreerd CCP naar een geïntegreerd CCP moeten worden gemigreerd.
Statuswaarden voor nieuwe nummerbestellingen
|
Weergegeven status |
Beschrijving |
|---|---|
|
In behandeling |
Er is een nieuwe nummerbestelling gemaakt door de gebruiker. |
|
Beschikbaar |
Er zijn nieuwe nummers ingericht. |
|
Fout |
Er is een probleem geconstateerd met de nieuwe nummervolgorde. Maak een TAC-ticket om ondersteuning te ontvangen. |
|
Vereiste actie |
Klik om contact op te nemen met het PTS voor ondersteuning. |
Statuswaarden voor overgedragen nummerbestellingen
|
Weergegeven status |
Beschrijving |
|---|---|
|
In behandeling |
De gebruiker is bezig met het maken/invullen van de overdrachtsbestelling. Nadat de bestelling is verzonden, wordt de status van de bestelling nog steeds als in behandeling weergegeven totdat Cisco de overdrachtsbestelling heeft gevalideerd en geaccepteerd. |
|
Geweigerd |
Er is een overdrachtsprobleem gedetecteerd. Zie de tabel met porteringsfouten voor meer informatie. Ga indien nodig naar Control Hub en klik op de link PSTN Help voor technische ondersteuning voor PSTN. |
|
Verzonden |
De overdrachtsbestelling is gevalideerd en geaccepteerd. |
|
FOC ontvangen |
FOC-datumbevestiging ontvangen van de vorige PSTN-provider. |
|
Voltooid |
Het overdrachtsproces is voltooid. |
|
Geannuleerd |
Bestelling is geannuleerd. |
Foutberichten voor overdracht
|
Weergegeven fout |
Beschrijving |
Probleemoplossing |
|---|---|---|
|
| ||
|
Accountnummer komt niet overeen |
Het rekeningnummer komt niet overeen met het nummer in het klantservicedossier (CSR). |
Werk het veld Accountnummer op de PSTN-bestelling bij en dien de bestelling opnieuw in. Bij sommige providers is het accountnummer hetzelfde als het BTN of het telefoonnummer. |
|
Accountnummer is vereist |
Het accountnummer is niet opgegeven, maar is vereist. |
Werk het veld Accountnummer op de PSTN-bestelling bij en dien de bestelling opnieuw in. Bij sommige providers is het accountnummer hetzelfde als het BTN of het telefoonnummer. |
|
Accountnaam komt niet overeen |
De autoriserende persoon komt niet overeen met die op de (CSR). |
Werk het veld Geautoriseerde naam op account op de PSTN-bestelling bij en dien de bestelling opnieuw in. |
|
BTN komt niet overeen |
Het BTN- of ATN-nummer komt niet overeen met dat op de CSR. |
Werk het veld Telefoonnummer voor factuur van provider op de PSTN-bestelling bij en dien de bestelling opnieuw in. |
|
Bedrijfsnaam komt niet overeen |
De naam van de entiteit komt niet overeen met die op de CSR. |
Werk het veld Bedrijfsnaam bij vorige provider op de PSTN-bestelling bij en dien de bestelling opnieuw in. |
|
Meerdere BTN's |
De OSP vereist dat deze overdrachtsbestelling wordt opgesplitst en verzonden als afzonderlijke bestellingen. |
Annuleer de huidige PSTN-bestelling en maak een nieuwe bestelling aan met meerdere PSTN-nummers. Maak er een voor elke groep nummers met hetzelfde BTN. |
|
FOC afgewezen door vorige provider |
De door u aangevraagde FOC-datum kan niet door de OSP worden ingewilligd. |
Werk het veld Voltooiingsdatum voor overdracht op de PSTN-bestelling bij en dien de bestelling opnieuw in. |
|
Onbekend |
Ga naar Control Hub en klik op de link PSTN Help voor technische ondersteuning voor PSTN. |
Ga naar Control Hub en klik op de link PSTN Help voor technische ondersteuning voor PSTN. |
|
Ongeldige PIN |
Wachtwoord/pincode voor de draadloze poort moet zijn opgegeven. |
Werk het veld Pincode op de PSTN-bestelling bij en dien de bestelling opnieuw in. |
|
Bestelling in behandeling |
De OSP heeft een LSR in behandeling op het account (bijvoorbeeld een overdracht naar een andere provider of adreswijziging). |
Verwijder de betreffende telefoonnummers uit de PSTN-bestelling en dien de bestelling opnieuw in. |
|
Hoofd-BTN in behandeling |
BTN is een van de telefoonnummers die wordt overgezet. De gebruiker moet dienovereenkomstig het besteltype voor de overdracht, de resterende nummeracties en het nieuwe factureringstelefoonnummer opgeven. |
Verwijder het hoofd-BTN uit de lijst met telefoonnummers die worden overgezet en dien de bestelling opnieuw in. Neem de hoofd-BTN op in de laatste iteratie van nummers (indien nummers in meerdere iteraties worden overgezet). |
|
Serviceadres komt niet overeen |
De locatiegegevens komen niet overeen met die op de CSR. |
Werk de velden Serviceadres Staat en Stad bij en dien de bestelling opnieuw in. |
|
TN heeft speciale functie |
Sommige telefoonnummers kunnen niet worden overgezet omdat ze een speciale functie hebben (bijvoorbeeld voor het doorverbinden van externe gesprekken). |
Verwijder nummers met speciale kenmerken uit de PSTN-bestelling en dien deze opnieuw in. Of verwijder de speciale kenmerken van de nummers die worden overgezet. |
|
TN komt niet overeen |
Sommige telefoonnummers behoren niet tot de eindgebruiker. |
Verwijder een of meer van de betreffende nummers en dien de bestelling opnieuw in. |
|
TN is niet overdraagbaar |
Sommige telefoonnummers kunnen niet worden overgedragen omdat ze inactief zijn of geen deel uitmaken van het account van de eindgebruiker. |
Probeer een of meer van de betreffende nummers te verwijderen en de PSTN-bestelling opnieuw in te dienen. |
|
Niet-ondersteund beoordelingscenter |
Het beoordelingscenter is niet overdraagbaar. |
Verwijder een of meer van de betreffende nummers en dien de bestelling opnieuw in. |
|
Postcode komt niet overeen |
Postcode komt niet overeen met die op de CSR. |
Werk het veld Postcode bij en dien de bestelling opnieuw in. |
|
De factuur van vorige provider is ongeldig |
De factuur is ongeldig. |
Ga naar de details van de PSTN-bestelling en open vervolgens het gedeelte Factuur van vorige provider . Upload het juiste factuurbestand en dien de bestelling opnieuw in. |
|
LOA is ongeldig |
De LOA is ongeldig. |
Onderteken de LOA en dien de PSTN-bestelling opnieuw in. U kunt ook naar Control Hub gaan en op de link PSTN Help klikken voor technische ondersteuning voor PSTN. |
PSTN: Public Switched Telephone Network
CSR: Customer Service Record
FOC: Firm Order Commitment
OSP: Old Service Provider
BTN: Billing Telephone Number
ATN: Account Telephone Number
Om een ESA voor een gebruiker te configureren, moet aan de volgende voorwaarden worden voldaan:
- De gebruiker heeft een vast, niet-mobiel, primair telefoonnummer toegewezen gekregen.
- De gebruiker bevindt zich in de VS of Canada.
Deze voorwaarden zijn noodzakelijk omdat de ESA gekoppeld is aan het telefoonnummer en de locatie van de gebruiker. Deze configuratie maakt een nauwkeurige routering van noodoproepen mogelijk en zorgt voor een correcte terugbelactie naar de gebruiker via het noodnummer (ECBN) dat is gekoppeld aan hun locatie of telefoonnummer.
| 1 | |
| 2 |
Ga naar . |
| 3 |
Selecteer de gebruiker die u wilt wijzigen en klik op Aanroepen. |
| 4 |
Selecteer de pijl naar rechts om de instellingen voor het primaire telefoonnummer uit te vouwen onder Nummers. |
| 5 |
Selecteer onder Adres voor hulpdiensten de optie Aangepast adres. Vul de volgende gegevens in. In geval van nood gebruiken de hulpdiensten dit adres om de beller te traceren.
|
| 6 |
Werk de informatie voor de werkruimte bij en klik op Valideren. Bij het invoeren van een serviceadres valideert het systeem het adres. Als het systeem het adres niet kan vinden, wordt een Voorgesteld adres weergegeven in een zijpaneel. Controleer het voorgestelde adres en klik op Toepassen om het adres voor de hulpdiensten bij te werken. Klik op Opslaan om de wijzigingen op te slaan. |
Een aangepast noodadres overschrijft het standaard noodadres van de locatie voor de betreffende gebruiker.
| 1 | |
| 2 |
Ga naar en selecteer de locatie die u wilt bijwerken. |
| 3 |
Klik naast PSTN-verbinding op Beheren. |
| 4 |
Klik naast het adres voor hulpdiensten op Bewerken. |
| 5 |
Voer het nieuwe adres in en klik op Opslaan. Als de validatie van het ESA-adres (Enterprise Service Address) mislukt tijdens het configureren van on-premise- of CCPP-verbindingen, kunnen beheerders het ESA-scherm sluiten en doorgaan met de installatie. De validatiefout zal het tot stand brengen van de verbinding niet belemmeren. Als de ESA niet gevalideerd is, kan de afhandeling van noodoproepen vertraging oplopen en kunnen er extra kosten in rekening worden gebracht als oproepen worden doorgeschakeld naar een noodrelaiscentrum. |
Webex Calling biedt flexibele belabonnementen en de mogelijkheid om de PSTN-oplossing te kiezen die het beste bij uw behoeften past. Na verloop van tijd kan het nodig zijn om over te stappen naar een andere PSTN-oplossing vanwege veranderingen in de bedrijfsomgeving of andere factoren.
Gebruik deze matrix om de mogelijke PSTN-migratiepaden voor Webex Calling te bekijken.
Webex Calling ondersteunt de volgende PSTN-migratiepaden:
-
Zelfservice gebruiken via Control Hub
-
Op locatie gebaseerd PSTN, niet-geïntegreerd CCPP en niet-geïntegreerde IntelePeer naar Cisco-belabonnementen. Zie Migreren naar Cisco Calling-abonnementen.
-
Niet-geïntegreerde CCP-provider, inclusief niet-geïntegreerde Intelepeer, voor een on-premises oplossing. Zie Configureer het op locatie gebaseerde PSTN in Control Hub
-
Een op locatie gebaseerde oplossing voor niet-geïntegreerde CCPP-systemen. U moet het verbindingstype in Control Hub bijwerken en een CCPP-partner selecteren. Voor dit type migratie is geen verdere configuratie nodig.
-
-
Handmatige migratie gebruiken
-
Een op locatie gebaseerde oplossing voor een geïntegreerde CCP-provider.
-
Geïntegreerde CCP-aanbieder naar niet-geïntegreerde CCP-aanbieder (uitzondering: Niet-geïntegreerde Intelepeer wordt niet ondersteund als de beoogde CCP-provider.
-
Geïntegreerde CCP-provider voor on-premise oplossingen
-
Om het handmatige migratieproces te gebruiken, moet u een nieuwe locatie aanmaken, de TN's en gebruikers naar de nieuwe locatie verplaatsen en de site opnieuw configureren. services/service opdrachten. Tijdens de migratie kunt u te maken krijgen met serviceonderbrekingen en bestaat er een risico op gegevensverlies.
Hier is een lijst met niet-ondersteunde PSTN-migratiepaden:
-
Cisco Calling-abonnementen geïntegreerd met Intelepeer
-
Geïntegreerde Intelepeer-naar-Cisco-belabonnementen
De minimaal vereiste bestelling is één OCP (uitgaand belplan). De factuur omvat kosten voor uitgaande belabonnementen, telefoonnummers en internationaal bellen. Uw maandelijkse factuur van Cisco bevat informatie over de gespreksactiviteiten, kosten en de toepasselijke toeslagen en belastingen. Er worden geen extra kosten in rekening gebracht voor het overzetten van telefoonnummers.
Wanneer uw facturering begint:
-
Voor abonnementen voor uitgaande gesprekken die in CCW zijn besteld, begint de facturering op de aangevraagde servicedatum (RSD).
-
Voor uitgaande belplannen die zijn ingericht in Control Hub, worden de facturering meteen start.
-
Telefoonnummers die in Control Hub worden aangemaakt, beginnen direct met factureren. Indien de nummers van een andere provider zijn overgezet, begint de facturering na voltooiing van de overdracht.
Tarieven voor uitgaande belplannen:
-
De tarieven voor de uitgaande belabonnementen en telefoonnummers worden naar rato berekend volgens dezelfde methode als die gebruikt wordt voor de berekening van de tarieven voor de Webex-bellicenties.
-
De tarieven voor internationale gesprekken variëren per land en worden gefactureerd in de maand volgend op het gebruik.
Zie Cisco Calling Plan-factuur voor de details.
De ondersteuning voor Cisco Calling Plans wordt, afhankelijk van uw behoeften, door verschillende supportafdelingen geleverd.
|
Ondersteuningsafdeling |
Doel |
Contactgegevens |
|---|---|---|
|
Partner helpdesk (PHD) |
Handleiding voor partners and/or Vragen over documentatie, prijsopgaven, wettelijke belastinginformatie en andere vragen over het Cisco Calling Plans-aanbod. |
Noord-Amerika: 1-844-613-6108 EMEA: +44 129 366 10 20 APAC: +61 3 7017 7272 E-mail: webexcalling-phd@cisco.com |
|
Technische ondersteuning PSTN (PTS) |
|
Ga naar Control Hub en klik op de link PSTN Help voor technische ondersteuning voor PSTN. |
|
TAC |
Problemen met de functionaliteit van Control Hub Problemen met de service, zoals gespreksuitval, problemen met de gesprekskwaliteit of service-uitval |
Noord-Amerika: 1-800-553-2447 EMEA: +32 2 704 5555 APAC: +61 2 8446 7411 E-mail: tac@cisco.com Zie ook: |
|
Factuur en verzamelingen |
Btw, betaling en andere factureringsvragen |
Contact opnemen met de Collector op de factuur via e-mail of telefoon |
|
Cisco SaaS Support Team (CES) |
|
Raadpleeg Partner Support Playbook en Cisco Calling Plans FAQ Maak een case via onderstaande koppeling als de vereiste informatie niet is gevonden in het playbook - https://customerservice.cloudapps.cisco.com/ |
U kunt verbindingen voor meerdere sitetoepassingen selecteren. U kunt bijvoorbeeld Cisco-belabonnementen selecteren voor één locatie, Cloud-Connected PSTN (CCP) voor een tweede locatie en een lokale gateway voor de derde locatie. Bij het kiezen van een Cisco-belabonnement gelden de volgende voorwaarden.
Vereisten
-
Partners moeten een geautoriseerde Webex Calling-partner zijn en het nieuwe Webex Calling-addendum hebben geaccepteerd door zich aan te melden voor het Webex Calling PSTN-programma.
-
Om toegang te krijgen tot alle diensten die bij Cisco Calling Plans horen, moet minimaal één licentie voor een uitgaand belabonnement worden aangeschaft.
Beperkingen
-
Cisco-belabonnementen zijn momenteel beschikbaar in een beperkt aantal landen.
-
Bestaande Webex Calling-locaties of telefoonnummers kunnen alleen in bepaalde gevallen worden overgezet naar Cisco Calling-abonnementen. Voor details over ondersteunde migratiepaden, zie de sectie Ondersteunde paden voor PSTN-migratie.
-
Je kunt maximaal 100 nieuwe standaard telefoonnummers tegelijk bestellen. U kunt als extra nummers als afzonderlijke bestelling plaatsen.
-
Er zijn momenteel geen gratis telefoonnummers beschikbaar. Het is niet mogelijk om nieuwe gratis nummers aan te vragen of bestaande gratis nummers over te zetten naar de Cisco Calling Plans.
-
Cisco-belabonnementen worden niet ondersteund door Webex Contact Center en zijn niet toegestaan voor gebruik bij veel gelijktijdige gesprekken, gesprekken met een hoog volume of ongebruikelijk korte of lange gesprekken. Voor meer informatie over Webex Contact Center, zie Aan de slag met Webex Contact Center.
-
Sommige premiumdiensten en internationale bestemmingen zijn mogelijk om operationele redenen niet beschikbaar. Als er specifieke bestemmingen nodig zijn die over het algemeen niet beschikbaar zijn, kunnen klanten een supportticket aanmaken om de beschikbaarheid aan te vragen.
In de kaartweergave worden de PSTN-providers getoond die beschikbaar zijn voor de Webex Calling-klant voordat de PSTN-locatie wordt geconfigureerd. In de PSTN-weergave worden zowel providers als orders weergegeven.
Je kunt het zoekfilter gebruiken om content te filteren op basis van servicetype en markt. Gebruik de schakelaar om de weergave te wijzigen van Compact naar Tabel. De compacte weergave helpt bij het verkleinen van de kaart, zodat de gegevens van de zorgverlener zonder de service-informatie worden weergegeven.
Op het providerscherm worden de verschillende providerkaarten weergegeven met een lijst van ondersteunde servicetypen. De sectie 'Aanbieders' is als volgt ingedeeld:
-
Voorkeursaanbieders van bellen
-
Gecertificeerde belproviders
-
Belproviders
Klik op de optie Meer informatie op de kaart om de gegevens van de aanbieder te bekijken. Het geeft aan: Gebruik het zoekveld om de PSTN-serviceprovider te selecteren op basis van de zakelijke relatievoorkeuren van Cisco, zoals gecertificeerde providers en belproviders.
De aanbieders omvatten de volgende:
-
Samenvatting voor de zorgaanbieder
-
Lijst met locaties die geconfigureerd zijn met deze provider.
-
Lijst van markten waar de aanbieder beschikbaar is voor de ondersteunde diensten.
Als de klant PSTN-locaties heeft waar geen beldiensten zijn ingesteld, wordt de actiebalk Selecteer deze provider weergegeven. Gebruik deze optie om de service voor de PSTN-locatie te configureren.
In de Control Hub is de voorkeursweergave te zien van de telefoonproviders waarmee de beherende vennoot het liefst samenwerkt. U kunt echter alle beschikbare belproviders bekijken via Webex Calling. Deze sectie biedt het volgende:
-
Selecteer de locatie in het keuzemenu.
-
Kies het abonnementstype voor de gebruikers die gebruik willen maken van de Cisco Calling-abonnementen. Klik op Volgende.
-
Vul de velden in voor Contractinformatie en Adres voor noodgevallen configuratie.
De installatie van de PSTN-dienst is nu voltooid.
Cisco-belabonnementen zijn beschikbaar voor technische evaluatie als onderdeel van de proefperiode van Webex Calling. Hoewel proefversies van Cisco Calling Plans gratis te gebruiken zijn, gelden er tijdens de proefperiode wel enkele beperkingen.
Aangezien je proefaccounts kunt omzetten naar betaalde accounts, is de vereiste wettelijke documentatie, zoals vermeld in het gedeelte 'Nieuwe telefoonnummers bestellen' onder elk land, ook verplicht voor proefdiensten. Deze documenten zijn wettelijk vereist door de nationale regelgevende instanties, zodat ons team dat verantwoordelijk is voor het verstrekken van telefoonnummers (TN) de nummers kan aanvragen.
-
Elk proefaccount kan tot 10 standaard telefoonnummers van Cisco Calling Plans met Webex Calling activeren. Het is niet toegestaan om meer dan 10 nummers per proefperiode te verstrekken.
-
Alleen nieuwe, standaard telefoonnummers worden in de proefversie ondersteund. Overgezet nummer, opeenvolgende nummersblokken en inkomende gratis nummers worden niet ondersteund op proefaccounts. Je kunt nummers ook niet overzetten vanuit een proefperiode. U moet overstappen naar een betaald account om deze functies te kunnen gebruiken.
-
Internationale gesprekken, samen met Premium Service Gesprekstypen I & II zijn tijdens de proefperiode niet bruikbaar.
-
Zakelijk sms'en is niet beschikbaar voor proefaccounts van Webex Calling.
-
Proefaccounts zijn uitsluitend bedoeld voor technische evaluatie en niet voor normaal commercieel gebruik. De noodhulpdiensten zijn dan ook uitsluitend bedoeld voor technische evaluatie; daadwerkelijke noodoproepen kunnen niet worden gegarandeerd. Gebruikers mogen met een proefaccount geen daadwerkelijke noodoproepen plaatsen.
Wanneer u een Webex Calling-proefabonnement met Cisco Calling Plans wilt omzetten naar een betaald abonnement, moet u minimaal één Cisco Calling Plan-licentie bestellen om de telefoonnummers en configuratie die tijdens de proefperiode zijn gebruikt te behouden.
-
Cisco-belabonnementen (Cisco PSTN)
-
Cloud Connected PSTN
-
PSTN op locatie (lokale gateway moet afzonderlijk worden ingeschakeld. Zie PSTN op locatie configureren in Control Hub voor meer informatie.)
| 1 | |
| 2 |
Ga naar en selecteer de locatie die u wilt bijwerken. |
| 3 |
Selecteer het tabblad Bellen en klik op Beheren naast PTSN-verbinding. |
| 4 |
Selecteer Cisco Calling Plans en klik op Volgende. |
| 5 |
Voer de contactgegevens in en klik op Volgende. Dit veld is voor de informatie over de persoon die het juridische contract met Cisco ondertekent. |
| 6 |
Voer het adres voor hulpdiensten (ESA) in en klik op Opslaan. Standaard wordt de hier ingevoerde ESA toegepast op alle telefoonnummers voor deze locatie. U kunt, indien nodig, de ESA voor een afzonderlijke gebruiker wijzigen. U kunt de ESA bijvoorbeeld wijzigen als u een externe werknemer hebt die thuis werkt. |
| 7 |
Voer een van de volgende handelingen uit op het overzichtsscherm:
|
Voordat u begint
-
Activeer het Cisco Calling Plan voor uw site voordat u nieuwe telefoonnummers bestelt via Control Hub.
-
Standaard is het adres voor hulpdiensten (ESA) dat voor een locatie is opgegeven tijdens het instellen van het Cisco-belplan van toepassing op alle telefoonnummers onder die locatie.
- Verstrek de volgende informatie voor verificatie van de bedrijfsidentiteit:
- Voornaam en achternaam van de wettelijke vertegenwoordiger
- Telefoonnummer van contactpersoon
- Bedrijfsnaam
- Lokaal bedrijfsregistratiecertificaat
- Geef de volgende informatie op voor adresverificatie:
- Adres dat overeenkomt met het netnummer van het DID-systeem (straatnaam, huisnummer, postcode, plaats en land).
- Adresbewijs, niet ouder dan drie maanden.
Daarnaast moet u in Nederland, Zwitserland, Polen, Griekenland en Litouwen een kopie van uw paspoort of identiteitskaart overleggen. U dient een btw-nummer op te geven in Zweden en Griekenland.
| 1 |
Klik op Contact opnemen met de ondersteuning. Uw locatiegegevens worden automatisch ingevuld in het venster Zaakdetails. |
| 2 |
Geef in het veld Aantal aangevraagde telefoonnummers aan hoeveel nieuwe nummers u aanvraagt. |
| 3 |
Kies in de vervolgkeuzelijst Nummertype de optie Lokaal of Nationaal, afhankelijk van het geval. |
| 4 |
(Optioneel) Voer de aanvullende gegevens in. |
| 5 |
Klik op Verzenden. U ontvangt een PSTN-bestelnummer dat wordt weergegeven op de PSTN-bestelpagina. Het bestel- en documentgoedkeuringsproces kan vijf tot zeven werkdagen in beslag nemen. |
Voordat u begint
We raden u ten zeerste aan om de Cisco Calling Plan Number Porting Guidelines and Policies te lezen en u hiermee vertrouwd te maken voordat u begint met het overzetten van nummers.
-
Schakel Cisco Calling Plan in voor uw locatie voordat u telefoonnummers overzet via de Control Hub.
-
Er is een ondertekende Letter of Agency (LOA) nodig waarin Cisco wordt geautoriseerd om bestellingen te plaatsen bij de huidige PSTN-provider om de service naar Cisco over te zetten. De LOA moet zijn ondertekend door de huidige accounteigenaar of een geautoriseerde ondertekenaar. U wordt gevraagd de LOA te ondertekenen terwijl u de overdrachtsstappen voltooit.
-
Zorg ervoor dat u een recente factuur in PNG- of PDF-indeling hebt van uw huidige PSTN-provider. De rekening mag niet ouder zijn dan 30 dagen. U wordt gevraagd een kopie van uw factuur te uploaden terwijl u de overdrachtsstappen voltooit.
-
Voor een succesvolle portering dient u de volgende informatie bij de hand te hebben:
-
Lijst met alle telefoonnummers die u wilt overzetten (niet-gratis nummers)
-
Accountinformatie van huidige PSTN-provider
-
Indien beschikbaar, klantenservicerecord (CSR)
-
Indien van toepassing, de pincode van uw account
-
BTW-nummer of ander fiscaal identificatienummer
-
Bewijs van lokaal adres, zoals een energierekening of iets dergelijks, gedateerd binnen de laatste drie maanden.
-
-
Bij het plannen van welke nummers moeten worden overgezet, raden we u aan om rekening te houden met elk nummer dat inkomende gesprekken ontvangt. Zie Beleid voor Cisco-belplannummers voor meer informatie.
-
Standaard is het adres voor hulpdiensten (ESA) dat voor een locatie is opgegeven tijdens het instellen van het Cisco-belplan van toepassing op alle telefoonnummers onder die locatie.
Als beheerder kunt u bestaande telefoonnummers overzetten van uw huidige PSTN naar het Cisco-belplan. De volgende soorten porteringsdiensten zijn beschikbaar:
- Standaardpoort: Wanneer een telefoonnummer zonder bijzondere omstandigheden overgaat van de ene provider naar de andere. Het overzetten van een nummer van provider A naar provider B binnen hetzelfde land en servicegebied is bijvoorbeeld een standaardport.
- Gemengde operatorpoort: Een complexere porteringssituatie waarbij meerdere operators of dienstverleners betrokken zijn. Het overzetten van een reeks nummers in een blok dat toebehoort aan twee of meer netwerkoperators, wordt bijvoorbeeld een gemengde operatorpoort genoemd.
Het overzetten van telefoonnummers kan van maandag tot en met vrijdag tussen 8.00 en 15.00 uur.
Verzoeken om nummeroverdracht buiten kantooruren worden per geval beoordeeld en zijn afhankelijk van de betrokken vervoerders. We kunnen niet garanderen dat nummeroverdracht buiten kantooruren mogelijk is.
U kunt geen enkel nummer overzetten dat deel uitmaakt van een DDI-nummerbereik (Direct Dial Inward). Om een DDI-reeks over te zetten, moet deze minimaal 10 opeenvolgende nummers bevatten, of een veelvoud daarvan. Het eerste getal in het bereik dat eindigt op 0 en het laatste getal in het bereik dat eindigt op 9. Deze gegevens zijn verkrijgbaar bij uw huidige PSTN-provider.
| 1 | |
| 2 |
Ga naar . |
| 3 |
Selecteer in het vervolgkeuzemenu 'Beheer' de optie Toevoegen. |
| 4 |
Kies een Locatie en PSTN-nummer in het vervolgkeuzemenu Nummertype op de pagina 'Nummers toevoegen' en klik vervolgens op Volgende. |
| 5 |
Selecteer Poortnummers boven en klik op Volgende. |
| 6 |
Voeg de telefoonnummers toe die u wilt overzetten en klik vervolgens op Opslaan & doorgaan. |
| 7 |
Voer de Datum en Tijd in waarop u wilt dat het porteren is voltooid. Stel het schema in volgens uw voorkeur. Het is echter niet gegarandeerd dat de nummeroverdracht precies op de gekozen datum en tijd is afgerond. |
| 8 |
(Optioneel) Voer een extra e-mailadres in dat niet overeenkomt met dat van de vermelde standaardcontactpersoon om meldingen te ontvangen over de status van de overdrachtsbestelling. |
| 9 |
Klik op Volgende. |
| 10 |
Voer de gegevens van uw huidige provideraccount in de opgegeven velden in. Zorg dat deze informatie overeenkomt met de informatie op de factuur van uw vorige provider. |
| 11 |
Klik op Volgende. |
| 12 |
Upload uw vorige factuur van uw provider (niet ouder dan 30 dagen). |
| 13 |
Klik op Volgende. |
| 14 |
Upload de LOA. De gemachtigde contactpersoon voor uw vorige provideraccount moet de ondertekende LOA uploaden. Open een ticket bij het Webex Partner Help Center om de voor uw land vereiste LOA te verkrijgen en upload hier de ondertekende kopie. Als u niet de geautoriseerde contactpersoon bent, sla deze stap dan over. Die persoon kan later terugkomen om de ondertekende LOA te uploaden; we sturen uw contactpersonen voor de bestelling een herinnering. |
| 15 |
Klik op Opslaan & doorgaan. |
| 16 |
Uw overdrachtsbestelling is ingediend. U kunt de status van de bestelling controleren in PSTN-bestellingen. |
| 17 |
Klik op Gereed. Ons supportteam neemt contact met u op voor eventuele aanvullende documenten die nodig zijn om uw porteringsverzoek af te ronden. U kunt de gevraagde documenten uploaden in het rechterpaneel van de bestelling. De datum voor de definitieve orderbevestiging (Firm Order Commitment, FOC) kan twee werkdagen later zijn dan de datum van indiening. Een FOC (Financial Operations Certificate) is de datum waarop de verliezende provider verklaart dat hij een telefoonnummer vrijgeeft aan de winnende provider. Nadat de vorige provider het porteringsverzoek heeft bevestigd, kunt u het verzoek annuleren of uitstellen volgens de volgende regels: Deze tijdsbestekken zijn schattingen en vallen niet onder een SLA.
Als er een nummeroverdracht plaatsvindt en u de nummers wilt terugzetten naar de vorige provider, dient u dergelijke verzoeken zo snel mogelijk bij het PTS-team in te dienen. Terugdraaien is niet altijd mogelijk en vereist mogelijk een verzoek tot portering terug bij de vorige provider. |
Wanneer u nieuwe nummers aanvraagt of bestaande nummers overzet, kunt u de status van uw bestelling of meldingen over afwijzingen van nummeroverdrachten bekijken in Control Hub.
Er wordt een migratiebanner weergegeven wanneer er locaties zijn die van een niet-geïntegreerd CCP naar een geïntegreerd CCP moeten worden gemigreerd.
Statuswaarden voor nieuwe nummerbestellingen
|
Weergegeven status |
Beschrijving |
|---|---|
|
In behandeling |
Er is een nieuwe nummerbestelling gemaakt door de gebruiker. |
|
Beschikbaar |
Er zijn nieuwe nummers ingericht. |
|
Fout |
Er is een probleem geconstateerd met de nieuwe nummervolgorde. Maak een TAC-ticket om ondersteuning te ontvangen. |
|
Vereiste actie |
Klik om contact op te nemen met het PTS voor ondersteuning. |
Statuswaarden voor overgedragen nummerbestellingen
|
Weergegeven status |
Beschrijving |
|---|---|
|
In behandeling |
De gebruiker is bezig met het maken/invullen van de overdrachtsbestelling. Nadat de bestelling is verzonden, wordt de status van de bestelling nog steeds als in behandeling weergegeven totdat Cisco de overdrachtsbestelling heeft gevalideerd en geaccepteerd. |
|
Geweigerd |
Er is een overdrachtsprobleem gedetecteerd. Zie de tabel met porteringsfouten voor meer informatie. Ga indien nodig naar Control Hub en klik op de link PSTN Help voor technische ondersteuning voor PSTN. |
|
Verzonden |
De overdrachtsbestelling is gevalideerd en geaccepteerd. |
|
FOC ontvangen |
FOC-datumbevestiging ontvangen van de vorige PSTN-provider. |
|
Voltooid |
Het overdrachtsproces is voltooid. |
|
Geannuleerd |
Bestelling is geannuleerd. |
Foutberichten voor overdracht
|
Weergegeven fout |
Beschrijving |
Probleemoplossing |
|---|---|---|
|
| ||
|
Accountnummer komt niet overeen |
Het rekeningnummer komt niet overeen met het nummer in het klantservicedossier (CSR). |
Werk het veld Accountnummer op de PSTN-bestelling bij en dien de bestelling opnieuw in. Bij sommige providers is het accountnummer hetzelfde als het BTN of het telefoonnummer. |
|
Accountnummer is vereist |
Het accountnummer is niet opgegeven, maar is vereist. |
Werk het veld Accountnummer op de PSTN-bestelling bij en dien de bestelling opnieuw in. Bij sommige providers is het accountnummer hetzelfde als het BTN of het telefoonnummer. |
|
Accountnaam komt niet overeen |
De autoriserende persoon komt niet overeen met die op de (CSR). |
Werk het veld Geautoriseerde naam op account op de PSTN-bestelling bij en dien de bestelling opnieuw in. |
|
BTN komt niet overeen |
Het BTN- of ATN-nummer komt niet overeen met dat op de CSR. |
Werk het veld Telefoonnummer voor factuur van provider op de PSTN-bestelling bij en dien de bestelling opnieuw in. |
|
Bedrijfsnaam komt niet overeen |
De naam van de entiteit komt niet overeen met die op de CSR. |
Werk het veld Bedrijfsnaam bij vorige provider op de PSTN-bestelling bij en dien de bestelling opnieuw in. |
|
Meerdere BTN's |
De OSP vereist dat deze overdrachtsbestelling wordt opgesplitst en verzonden als afzonderlijke bestellingen. |
Annuleer de huidige PSTN-bestelling en maak een nieuwe bestelling aan met meerdere PSTN-nummers. Maak er een voor elke groep nummers met hetzelfde BTN. |
|
FOC afgewezen door vorige provider |
De door u aangevraagde FOC-datum kan niet door de OSP worden ingewilligd. |
Werk het veld Voltooiingsdatum voor overdracht op de PSTN-bestelling bij en dien de bestelling opnieuw in. |
|
Onbekend |
Ga naar Control Hub en klik op de link PSTN Help voor technische ondersteuning voor PSTN. |
Ga naar Control Hub en klik op de link PSTN Help voor technische ondersteuning voor PSTN. |
|
Ongeldige PIN |
Wachtwoord/pincode voor de draadloze poort moet zijn opgegeven. |
Werk het veld Pincode op de PSTN-bestelling bij en dien de bestelling opnieuw in. |
|
Bestelling in behandeling |
De OSP heeft een LSR in behandeling op het account (bijvoorbeeld een overdracht naar een andere provider of adreswijziging). |
Verwijder de betreffende telefoonnummers uit de PSTN-bestelling en dien de bestelling opnieuw in. |
|
Hoofd-BTN in behandeling |
BTN is een van de telefoonnummers die wordt overgezet. De gebruiker moet dienovereenkomstig het besteltype voor de overdracht, de resterende nummeracties en het nieuwe factureringstelefoonnummer opgeven. |
Verwijder het hoofd-BTN uit de lijst met telefoonnummers die worden overgezet en dien de bestelling opnieuw in. Neem de hoofd-BTN op in de laatste iteratie van nummers (indien nummers in meerdere iteraties worden overgezet). |
|
Serviceadres komt niet overeen |
De locatiegegevens komen niet overeen met die op de CSR. |
Werk de velden Serviceadres Staat en Stad bij en dien de bestelling opnieuw in. |
|
TN heeft speciale functie |
Sommige telefoonnummers kunnen niet worden overgezet omdat ze een speciale functie hebben (bijvoorbeeld voor het doorverbinden van externe gesprekken). |
Verwijder nummers met speciale kenmerken uit de PSTN-bestelling en dien deze opnieuw in. Of verwijder de speciale kenmerken van de nummers die worden overgezet. |
|
TN komt niet overeen |
Sommige telefoonnummers behoren niet tot de eindgebruiker. |
Verwijder een of meer van de betreffende nummers en dien de bestelling opnieuw in. |
|
TN is niet overdraagbaar |
Sommige telefoonnummers kunnen niet worden overgedragen omdat ze inactief zijn of geen deel uitmaken van het account van de eindgebruiker. |
Probeer een of meer van de betreffende nummers te verwijderen en de PSTN-bestelling opnieuw in te dienen. |
|
Niet-ondersteund beoordelingscenter |
Het beoordelingscenter is niet overdraagbaar. |
Verwijder een of meer van de betreffende nummers en dien de bestelling opnieuw in. |
|
Postcode komt niet overeen |
Postcode komt niet overeen met die op de CSR. |
Werk het veld Postcode bij en dien de bestelling opnieuw in. |
|
De factuur van vorige provider is ongeldig |
De factuur is ongeldig. |
Ga naar de details van de PSTN-bestelling en open vervolgens het gedeelte Factuur van vorige provider . Upload het juiste factuurbestand en dien de bestelling opnieuw in. |
|
LOA is ongeldig |
De LOA is ongeldig. |
Onderteken de LOA en dien de PSTN-bestelling opnieuw in. U kunt ook naar Control Hub gaan en op de link PSTN Help klikken voor technische ondersteuning voor PSTN. |
PSTN: Public Switched Telephone Network
CSR: Customer Service Record
FOC: Firm Order Commitment
OSP: Old Service Provider
BTN: Billing Telephone Number
ATN: Account Telephone Number
Om een ESA voor een gebruiker te configureren, moet aan de volgende voorwaarden worden voldaan:
- De gebruiker heeft een vast, niet-mobiel, primair telefoonnummer toegewezen gekregen.
- De gebruiker bevindt zich in de VS of Canada.
Deze voorwaarden zijn noodzakelijk omdat de ESA gekoppeld is aan het telefoonnummer en de locatie van de gebruiker. Deze configuratie maakt een nauwkeurige routering van noodoproepen mogelijk en zorgt voor een correcte terugbelactie naar de gebruiker via het noodnummer (ECBN) dat is gekoppeld aan hun locatie of telefoonnummer.
| 1 | |
| 2 |
Ga naar . |
| 3 |
Selecteer de gebruiker die u wilt wijzigen en klik op Aanroepen. |
| 4 |
Selecteer de pijl naar rechts om de instellingen voor het primaire telefoonnummer uit te vouwen onder Nummers. |
| 5 |
Selecteer onder Adres voor hulpdiensten de optie Aangepast adres. Vul de volgende gegevens in. In geval van nood gebruiken de hulpdiensten dit adres om de beller te traceren.
|
| 6 |
Werk de informatie voor de werkruimte bij en klik op Valideren. Bij het invoeren van een serviceadres valideert het systeem het adres. Als het systeem het adres niet kan vinden, wordt er een Voorgesteld adres weergegeven in een zijpaneel. Controleer het voorgestelde adres en klik op Toepassen om het adres voor de hulpdiensten bij te werken. Klik op Opslaan om de wijzigingen op te slaan. |
Een aangepast noodadres overschrijft het standaard noodadres van de locatie voor de betreffende gebruiker.
| 1 | |
| 2 |
Ga naar en selecteer de locatie die u wilt bijwerken. |
| 3 |
Klik naast PSTN-verbinding op Beheren. |
| 4 |
Klik naast het adres voor hulpdiensten op Bewerken. |
| 5 |
Voer het nieuwe adres in en klik op Opslaan. Als de validatie van het ESA-adres (Enterprise Service Address) mislukt tijdens het configureren van on-premise- of CCPP-verbindingen, kunnen beheerders het ESA-scherm sluiten en doorgaan met de installatie. De validatiefout zal het tot stand brengen van de verbinding niet belemmeren. Als de ESA niet gevalideerd is, kan de afhandeling van noodoproepen vertraging oplopen en kunnen er extra kosten in rekening worden gebracht als oproepen worden doorgeschakeld naar een noodrelaiscentrum. |
Webex Calling biedt flexibele belabonnementen en de mogelijkheid om de PSTN-oplossing te kiezen die het beste bij uw behoeften past. Na verloop van tijd kan het nodig zijn om over te stappen naar een andere PSTN-oplossing vanwege veranderingen in de bedrijfsomgeving of andere factoren.
Gebruik deze matrix om de mogelijke PSTN-migratiepaden voor Webex Calling te bekijken.
Webex Calling ondersteunt de volgende PSTN-migratiepaden:
-
Zelfservice gebruiken via Control Hub
-
Op locatie gebaseerd PSTN, niet-geïntegreerd CCPP en niet-geïntegreerde IntelePeer naar Cisco-belabonnementen. Zie Migreren naar Cisco Calling-abonnementen.
-
Niet-geïntegreerde CCP-provider, inclusief niet-geïntegreerde Intelepeer, voor een on-premises oplossing. Zie Configureer het op locatie gebaseerde PSTN in Control Hub
-
Een op locatie gebaseerde oplossing voor niet-geïntegreerde CCPP-systemen. U moet het verbindingstype in Control Hub bijwerken en een CCPP-partner selecteren. Voor dit type migratie is geen verdere configuratie nodig.
-
-
Handmatige migratie gebruiken
-
Een op locatie gebaseerde oplossing voor een geïntegreerde CCP-provider.
-
Geïntegreerde CCP-aanbieder naar niet-geïntegreerde CCP-aanbieder (uitzondering: Niet-geïntegreerde Intelepeer wordt niet ondersteund als de beoogde CCP-provider.
-
Geïntegreerde CCP-provider voor on-premise oplossingen
-
Om het handmatige migratieproces te gebruiken, moet u een nieuwe locatie aanmaken, de TN's en gebruikers naar de nieuwe locatie verplaatsen en de site opnieuw configureren. services/service opdrachten. Tijdens de migratie kunt u te maken krijgen met serviceonderbrekingen en bestaat er een risico op gegevensverlies.
Hier is een lijst met niet-ondersteunde PSTN-migratiepaden:
-
Cisco Calling-abonnementen geïntegreerd met Intelepeer
-
Geïntegreerde Intelepeer-naar-Cisco-belabonnementen
De minimaal vereiste bestelling is één OCP (uitgaand belplan). De factuur omvat kosten voor uitgaande belabonnementen, telefoonnummers en internationaal bellen. Uw maandelijkse factuur van Cisco bevat informatie over de gespreksactiviteiten, kosten en de toepasselijke toeslagen en belastingen. Er worden geen extra kosten in rekening gebracht voor het overzetten van telefoonnummers.
Wanneer uw facturering begint:
-
Voor abonnementen voor uitgaande gesprekken die in CCW zijn besteld, begint de facturering op de aangevraagde servicedatum (RSD).
-
Voor uitgaande belplannen die zijn ingericht in Control Hub, worden de facturering meteen start.
-
Telefoonnummers die in Control Hub worden aangemaakt, beginnen direct met factureren. Indien de nummers van een andere provider zijn overgezet, begint de facturering na voltooiing van de overdracht.
Tarieven voor uitgaande belplannen:
-
De tarieven voor de uitgaande belabonnementen en telefoonnummers worden naar rato berekend volgens dezelfde methode als die gebruikt wordt voor de berekening van de tarieven voor de Webex-bellicenties.
-
De tarieven voor internationale gesprekken variëren per land en worden gefactureerd in de maand volgend op het gebruik.
Zie de Cisco Calling Plan - factuur voor meer informatie.
De ondersteuning voor Cisco Calling Plans wordt, afhankelijk van uw behoeften, door verschillende supportafdelingen geleverd.
|
Ondersteuningsafdeling |
Doel |
Contactgegevens |
|---|---|---|
|
Partner helpdesk (PHD) |
Handleiding voor partners and/or Vragen over documentatie, prijsopgaven, wettelijke belastinginformatie en andere vragen over het Cisco Calling Plans-aanbod. |
Noord-Amerika: 1-844-613-6108 EMEA: +44 129 366 10 20 APAC: +61 3 7017 7272 E-mail: webexcalling-phd@cisco.com |
|
Technische ondersteuning PSTN (PTS) |
|
Ga naar Control Hub en klik op de link PSTN Help voor technische ondersteuning voor PSTN. |
|
TAC |
Problemen met de functionaliteit van Control Hub Problemen met de service, zoals gespreksuitval, problemen met de gesprekskwaliteit of service-uitval |
Noord-Amerika: 1-800-553-2447 EMEA: +32 2 704 5555 APAC: +61 2 8446 7411 E-mail: tac@cisco.com Zie ook: |
|
Factuur en verzamelingen |
Btw, betaling en andere factureringsvragen |
Contact opnemen met de Collector op de factuur via e-mail of telefoon |
|
Cisco SaaS Support Team (CES) |
|
Raadpleeg Partner Support Playbook en Cisco Calling Plans FAQ Maak een case via onderstaande koppeling als de vereiste informatie niet is gevonden in het playbook - https://customerservice.cloudapps.cisco.com/ |
U kunt verbindingen voor meerdere sitetoepassingen selecteren. U kunt bijvoorbeeld Cisco-belabonnementen selecteren voor één locatie, Cloud-Connected PSTN (CCP) voor een tweede locatie en een lokale gateway voor de derde locatie. Bij het kiezen van een Cisco-belabonnement gelden de volgende voorwaarden.
Vereisten
-
Partners moeten een geautoriseerde Webex Calling-partner zijn en het nieuwe Webex Calling-addendum hebben geaccepteerd door zich aan te melden voor het Webex Calling PSTN-programma.
-
Om toegang te krijgen tot alle diensten die bij Cisco Calling Plans horen, moet minimaal één licentie voor een uitgaand belabonnement worden aangeschaft.
Beperkingen
-
Cisco-belabonnementen zijn momenteel beschikbaar in een beperkt aantal landen.
-
Bestaande Webex Calling-locaties of telefoonnummers kunnen alleen in bepaalde gevallen worden overgezet naar Cisco Calling-abonnementen. Voor details over ondersteunde migratiepaden, zie de sectie Ondersteunde paden voor PSTN-migratie.
-
Je kunt maximaal 100 nieuwe standaard telefoonnummers tegelijk bestellen. U kunt als extra nummers als afzonderlijke bestelling plaatsen.
-
Er zijn momenteel geen gratis telefoonnummers beschikbaar. Het is niet mogelijk om nieuwe gratis nummers aan te vragen of bestaande gratis nummers over te zetten naar de Cisco Calling Plans.
-
Cisco-belabonnementen worden niet ondersteund door Webex Contact Center en zijn niet toegestaan voor gebruik bij veel gelijktijdige gesprekken, gesprekken met een hoog volume of ongebruikelijk korte of lange gesprekken. Voor meer informatie over Webex Contact Center, zie Aan de slag met Webex Contact Center.
-
Sommige premiumdiensten en internationale bestemmingen zijn mogelijk om operationele redenen niet beschikbaar. Als er specifieke bestemmingen nodig zijn die over het algemeen niet beschikbaar zijn, kunnen klanten een supportticket aanmaken om de beschikbaarheid aan te vragen.
In de kaartweergave worden de PSTN-providers getoond die beschikbaar zijn voor de Webex Calling-klant voordat de PSTN-locatie wordt geconfigureerd. In de PSTN-weergave worden zowel providers als orders weergegeven.
Je kunt het zoekfilter gebruiken om content te filteren op basis van servicetype en markt. Gebruik de schakelaar om de weergave te wijzigen van Compact naar Tabel. De compacte weergave helpt bij het verkleinen van de kaart, zodat de gegevens van de zorgverlener zonder de service-informatie worden weergegeven.
Op het providerscherm worden de verschillende providerkaarten weergegeven met een lijst van ondersteunde servicetypen. De sectie 'Aanbieders' is als volgt ingedeeld:
-
Voorkeursaanbieders van bellen
-
Gecertificeerde belproviders
-
Belproviders
Klik op de optie Meer informatie op de kaart om de gegevens van de aanbieder te bekijken. Het geeft aan: Gebruik het zoekveld om de PSTN-serviceprovider te selecteren op basis van de zakelijke relatievoorkeuren van Cisco, zoals gecertificeerde providers en belproviders.
De aanbieders omvatten de volgende:
-
Samenvatting voor de zorgaanbieder
-
Lijst met locaties die geconfigureerd zijn met deze provider.
-
Lijst van markten waar de aanbieder beschikbaar is voor de ondersteunde diensten.
Als de klant PSTN-locaties heeft waar geen beldiensten zijn ingesteld, wordt de actiebalk Selecteer deze provider weergegeven. Gebruik deze optie om de service voor de PSTN-locatie te configureren.
In de Control Hub is de voorkeursweergave te zien van de telefoonproviders waarmee de beherende vennoot het liefst samenwerkt. U kunt echter alle beschikbare belproviders bekijken via Webex Calling. Deze sectie biedt het volgende:
-
Selecteer de locatie in het keuzemenu.
-
Kies het abonnementstype voor de gebruikers die gebruik willen maken van de Cisco Calling-abonnementen. Klik op Volgende.
-
Vul de velden in voor Contractinformatie en Adres voor noodgevallen configuratie.
De installatie van de PSTN-dienst is nu voltooid.
Cisco-belabonnementen zijn beschikbaar voor technische evaluatie als onderdeel van de proefperiode van Webex Calling. Hoewel proefversies van Cisco Calling Plans gratis te gebruiken zijn, gelden er tijdens de proefperiode wel enkele beperkingen.
Aangezien je proefaccounts kunt omzetten naar betaalde accounts, is de vereiste wettelijke documentatie, zoals vermeld in het gedeelte 'Nieuwe telefoonnummers bestellen' onder elk land, ook verplicht voor proefdiensten. Deze documenten zijn wettelijk vereist door de nationale regelgevende instanties, zodat ons team dat verantwoordelijk is voor het verstrekken van telefoonnummers (TN) de nummers kan aanvragen.
-
Elk proefaccount kan tot 10 standaard telefoonnummers van Cisco Calling Plans met Webex Calling activeren. Het is niet toegestaan om meer dan 10 nummers per proefperiode te verstrekken.
-
Alleen nieuwe, standaard telefoonnummers worden in de proefversie ondersteund. Overgezet nummer, opeenvolgende nummersblokken en inkomende gratis nummers worden niet ondersteund op proefaccounts. Je kunt nummers ook niet overzetten vanuit een proefperiode. U moet overstappen naar een betaald account om deze functies te kunnen gebruiken.
-
Internationale gesprekken, samen met Premium Service Gesprekstypen I & II zijn tijdens de proefperiode niet bruikbaar.
-
Zakelijk sms'en is niet beschikbaar op proefaccounts van Webex Calling.
-
Proefaccounts zijn uitsluitend bedoeld voor technische evaluatie en niet voor normaal commercieel gebruik. De noodhulpdiensten zijn dan ook uitsluitend bedoeld voor technische evaluatie; daadwerkelijke noodoproepen kunnen niet worden gegarandeerd. Gebruikers mogen met een proefaccount geen daadwerkelijke noodoproepen plaatsen.
Wanneer u een Webex Calling-proefabonnement met Cisco Calling Plans wilt omzetten naar een betaald abonnement, moet u minimaal één Cisco Calling Plan-licentie bestellen om de telefoonnummers en configuratie die tijdens de proefperiode zijn gebruikt te behouden.
-
Cisco-belabonnementen (Cisco PSTN)
-
Cloud Connected PSTN
-
PSTN op locatie (lokale gateway moet afzonderlijk worden ingeschakeld. Zie PSTN op locatie configureren in Control Hub voor meer informatie.)
| 1 | |
| 2 |
Ga naar en selecteer de locatie die u wilt bijwerken. |
| 3 |
Selecteer het tabblad Bellen en klik op Beheren naast PTSN-verbinding. |
| 4 |
Selecteer Cisco Calling Plans en klik op Volgende. |
| 5 |
Voer de contactgegevens in en klik op Volgende. Dit veld is voor de informatie over de persoon die het juridische contract met Cisco ondertekent. |
| 6 |
Voer het adres voor hulpdiensten (ESA) in en klik op Opslaan. Standaard wordt de hier ingevoerde ESA toegepast op alle telefoonnummers voor deze locatie. U kunt, indien nodig, de ESA voor een afzonderlijke gebruiker wijzigen. U kunt de ESA bijvoorbeeld wijzigen als u een externe werknemer hebt die thuis werkt. |
| 7 |
Voer een van de volgende handelingen uit op het overzichtsscherm:
|
Voordat u begint
-
Het Cisco-belplan moet zijn ingeschakeld voor uw locatie voordat u nieuwe telefoonnummers kunt bestellen via Control Hub.
-
Wanneer u nieuwe nummers aanvraagt, kunt u specifieke nummers invoeren of een blok opeenvolgende nummers. U kunt het systeem ook toestaan om nummers toe te wijzen uit de zoekinventaris op basis van het land, de status, het netnummer en het voorvoegsel dat u selecteert.
-
Standaard is het adres voor hulpdiensten (ESA) dat voor een locatie is opgegeven tijdens het instellen van het Cisco-belplan van toepassing op alle telefoonnummers onder die locatie.
| 1 |
Selecteer Nieuwe nummers bestellen, klik op Volgende. |
| 2 |
Geef de nummers op die u wilt bestellen door in de vervolgkeuzelijst het land, netnummer en de plaats te selecteren. Nieuwe nummers kunnen worden aangevraagd als lokaal of niet-geografisch (niet gekoppeld aan een specifieke locatie).  |
| 3 |
Voer het aantal nummers in dat u automatisch wilt selecteren en klik op Zoeken. U ziet een lijst met beschikbare nummers op basis van uw geselecteerde criteria. |
| 4 |
Klik op de nummers die u wilt bestellen en klik vervolgens op Bestellen. |
| 5 |
Selecteer PSTN-bestellingen op de bevestigingspagina van de bestelling om de status van uw bestelling te controleren. Dit brengt u naar de pagina PSTN-bestellingen. |
| 6 |
Accepteer de Servicevoorwaarden om de nieuwe nummers te activeren. De koppeling Servicevoorwaarden is alleen beschikbaar voor klantbeheerders. Partners krijgen alleen het bericht te zien dat de servicevoorwaarden door de klant moeten worden ondertekend. |
Met het Cisco-belplan kunt u via de Control Hub blokken met telefoonnummers rechtstreeks bij Cisco bestellen.
Voordat u begint
-
Het bestellen van blokken is alleen beschikbaar voor klanten met een betaald abonnement.
-
U kunt maximaal 100 blokken nummers bestellen.
-
Nummers die als blok zijn besteld, kunnen alleen worden verwijderd als het gehele blok wordt verwijderd.
-
Standaard is het adres voor hulpdiensten (ESA) dat voor een locatie is opgegeven tijdens het instellen van het Cisco-belplan van toepassing op alle telefoonnummers onder die locatie.
| 1 | |
| 2 |
Ga naar . |
| 3 |
Selecteer in het vervolgkeuzemenu 'Beheer' de optie Toevoegen. |
| 4 |
Kies een Locatie en PSTN-nummer in het vervolgkeuzemenu Nummertype op de pagina 'Nummers toevoegen' en klik vervolgens op Volgende. |
| 5 |
Selecteer Nieuwe nummers bestellen, klik op Volgende. |
| 6 |
Selecteer de schakelaar voor Een set nummers bestellen die elkaar opvolgen. |
| 7 |
Selecteer in het vervolgkeuzemenu een hoeveelheid voor het blok nummers. |
| 8 |
Geef Staat op en gebruik het Netnummer/Voorvoegsel of voer de Stad in als uw zoekcriteria. Klik vervolgens op Zoeken. |
| 9 |
Maak een selectie in de lijst van beschikbare blokken nummers op basis van uw zoekcriteria en klik op Bestellen. |
| 10 |
Selecteer PSTN-bestellingen op de bevestigingspagina van de bestelling om de status van uw bestelling te controleren. Dit brengt u naar de pagina PSTN-bestellingen. |
| 11 |
Accepteer de Servicevoorwaarden om de nieuwe nummers te activeren. |
Voordat u begint
We raden u ten zeerste aan om de Cisco Calling Plan Number Porting Guidelines and Policies te lezen en u hiermee vertrouwd te maken voordat u begint met het overzetten van nummers.
-
Schakel Cisco Calling Plan in voor uw locatie voordat u telefoonnummers overzet via Control Hub.
-
Er is een ondertekende Letter of Agency (LOA) nodig waarin Cisco wordt geautoriseerd om bestellingen te plaatsen bij de huidige PSTN-provider om de service naar Cisco over te zetten. De LOA moet zijn ondertekend door de huidige accounteigenaar of een geautoriseerde ondertekenaar. U wordt gevraagd de LOA te ondertekenen terwijl u de overdrachtsstappen voltooit.
-
Zorg ervoor dat u een recente factuur in PNG- of PDF-indeling hebt van uw huidige PSTN-provider. De factuur moet van de afgelopen 30 dagen zijn. U wordt gevraagd een kopie van uw factuur te uploaden terwijl u de overdrachtsstappen voltooit.
-
Zorg ervoor dat u de volgende informatie bij de hand hebt om de overdacht te laten slagen:
-
Lijst met alle telefoonnummers die u wilt overzetten (niet-gratis nummers)
-
Accountinformatie van huidige PSTN-provider
-
Indien beschikbaar, klantenservicerecord (CSR)
-
Indien van toepassing, de pincode van uw account
Bij het plannen van welke nummers moeten worden overgezet, raden we u aan om rekening te houden met elk nummer dat inkomende gesprekken ontvangt. Zie Beleid voor Cisco-belplannummers voor meer informatie.
-
-
Standaard is het adres voor hulpdiensten (ESA) dat voor een locatie is opgegeven tijdens het instellen van het Cisco-belplan van toepassing op alle telefoonnummers onder die locatie.
| 1 | |
| 2 |
Selecteer het lijntype in het keuzemenu als 'Enkele regel' of 'Meerdere regels' om het getal op één of meerdere regels weer te geven. |
| 3 |
Voeg de telefoonnummers toe die u wilt bewaren en klik vervolgens op Opslaan en doorgaan. Wanneer nummers worden ingevoerd, wordt automatisch een poortcontrole uitgevoerd. Gemarkeerde nummers worden gezien als niet-overdraagbaar. U kunt meer informatie over deze gevallen krijgen met de technische ondersteuning voor PSTN.  |
| 4 |
Voer uw accountgegevens van uw huidige provider in. Zorg ervoor dat de ingevoerde gegevens overeenkomen met uw huidige zorgverzekeringsrekening. Klik op Volgende. |
| 5 |
Upload een factuur van uw vorige provider. Zorg ervoor dat de factuur van de afgelopen 30 dagen is en in png- of pdf-indeling is. Klik op Volgende. |
| 6 |
Voer uw voornaam, achternaam en functie in om de Letter of Agency (LOA) te ondertekenen. Klik op Ondertekenen en verzenden. |
| 7 |
Controleer uw bestelling en klik op Volgende. |
| 8 |
Op het scherm voor het indienen van uw bestelling ziet u een overzicht van uw havenaanvraag. Klik op Gereed. Control Hub voert een voorlopige foutcontrole uit voordat een poortorder wordt verzonden. Als er problemen zijn met een overdrachtsbestelling, ontvangen beheerders een e-mailmelding en wordt er een foutbericht op het scherm PSTN-bestellingen weergegeven. |
Beheerders kunnen bij het plaatsen van bestellingen voor nieuwe nummers of het overdragen van nummers de bestelstatus of afwijzingsmeldingen voor overdrachten controleren in Control Hub.
Er wordt een migratiebanner weergegeven wanneer er locaties zijn die van een niet-geïntegreerd CCP naar een geïntegreerd CCP moeten worden gemigreerd.
-
Selecteer een bestelling om de status te controleren.
Statuswaarden voor nieuwe nummerbestellingen
|
Weergegeven status |
Beschrijving |
|---|---|
|
In behandeling |
Een nieuwe nummerbestelling is gemaakt door de gebruiker. |
|
Beschikbaar |
Er zijn nieuwe nummers ingericht. |
|
Fout |
Er is een probleem vastgesteld met de nieuwe nummerbestelling. Maak een TAC-ticket om ondersteuning te ontvangen. |
Statuswaarden voor overgedragen nummerbestellingen
|
Weergegeven status |
Beschrijving |
|---|---|
|
In behandeling |
De gebruiker is bezig met het maken/invullen van de overdrachtsbestelling. Nadat de bestelling is verzonden, wordt de status van de bestelling nog steeds als in behandeling weergegeven totdat Cisco de overdrachtsbestelling heeft gevalideerd en geaccepteerd. |
|
Geweigerd |
Er is een overdrachtsprobleem gedetecteerd. Zie de tabel Overdrachtsfouten voor aanvullende informatie en/of neem contact op met de technische ondersteuning voor PSTN, indien vereist, voor extra hulp. |
|
Verzonden |
De overdrachtsbestelling is gevalideerd en geaccepteerd. |
|
FOC ontvangen |
FOC-datumbevestiging ontvangen van de vorige PSTN-provider. |
|
Voltooid |
Het overdrachtsproces is voltooid. |
|
Geannuleerd |
Bestelling is geannuleerd. |
Foutberichten voor overdracht
|
Weergegeven fout |
Beschrijving |
Probleemoplossing |
|---|---|---|
|
| ||
|
Accountnummer komt niet overeen |
Het accountnummer komt niet overeen met dat op de (CSR). |
Werk het veld Accountnummer op de PSTN-bestelling bij en dien de bestelling opnieuw in. Bij sommige providers is het accountnummer hetzelfde als het BTN of het telefoonnummer. |
|
Accountnummer is vereist |
Het accountnummer is niet opgegeven, maar is vereist. |
Werk het veld Accountnummer op de PSTN-bestelling bij en dien de bestelling opnieuw in. Bij sommige providers is het accountnummer hetzelfde als het BTN of het telefoonnummer. |
|
Accountnaam komt niet overeen |
De autoriserende persoon komt niet overeen met die op de (CSR). |
Werk het veld Geautoriseerde naam op account op de PSTN-bestelling bij en dien de bestelling opnieuw in. |
|
BTN komt niet overeen |
BTN of ATN komt niet overeen met die op de CSR. |
Werk het veld Telefoonnummer voor factuur van provider op de PSTN-bestelling bij en dien de bestelling opnieuw in. |
|
Bedrijfsnaam komt niet overeen |
De naam van de entiteit komt niet overeen met die op de CSR. |
Werk het veld Bedrijfsnaam bij vorige provider op de PSTN-bestelling bij en dien de bestelling opnieuw in. |
|
Meerdere BTN's |
De OSP vereist dat deze overdrachtsbestelling wordt opgesplitst en verzonden als afzonderlijke bestellingen. |
Annuleer de huidige PSTN-bestelling en maak meerdere nieuwe PSTN-bestellingen. Maak er een voor elke groep nummers met hetzelfde BTN. |
|
FOC afgewezen door vorige provider |
De gevraagde FOC-datum kan niet worden verwezenlijkt door de OSP. |
Werk het veld Voltooiingsdatum voor overdracht op de PSTN-bestelling bij en dien de bestelling opnieuw in. |
|
Onbekend |
Neem contact op met het technische ondersteuningsteam voor PSTN (PTS) voor meer informatie. |
Neem contact op met het technische ondersteuningsteam voor PSTN (PTS) voor meer informatie. |
|
Ongeldige PIN |
Wachtwoord/pincode voor de draadloze poort moet zijn opgegeven. |
Werk het veld Pincode op de PSTN-bestelling bij en dien de bestelling opnieuw in. |
|
Bestelling in behandeling |
De OSP heeft een LSR in behandeling op het account (bijvoorbeeld een overdracht naar een andere provider of adreswijziging). |
Verwijder de betreffende telefoonnummers uit de PSTN-bestelling en dien de bestelling opnieuw in. |
|
Hoofd-BTN in behandeling |
BTN is een van de telefoonnummers die wordt overgezet. De gebruiker moet dienovereenkomstig het besteltype voor de overdracht, de resterende nummeracties en het nieuwe factureringstelefoonnummer opgeven. |
Verwijder het hoofd-BTN uit de lijst met telefoonnummers die worden overgezet en dien de bestelling opnieuw in. Neem het hoofd-BTN op in de laatste iteratie nummers (indien het overzetten van nummers in meerdere iteraties wordt uitgevoerd). |
|
Serviceadres komt niet overeen |
De locatiegegevens komen niet overeen met die op de CSR. |
Werk de velden Serviceadres Staat en Stad bij en dien de bestelling opnieuw in. |
|
TN heeft speciale functie |
Sommige telefoonnummers kunnen niet worden overgezet omdat ze een speciale functie hebben (bijvoorbeeld, doorverbinden van externe gesprekken). |
Verwijder de nummers met speciale functies uit de PSTN-bestelling en dien de bestelling opnieuw in. Of verwijder de speciale functie van de nummers die worden overgezet. |
|
TN komt niet overeen |
Sommige telefoonnummers behoren niet tot de eindgebruiker. |
Verwijder de betreffende nummers en dien de bestelling opnieuw in. |
|
TN is niet overdraagbaar |
Sommige telefoonnummers kunnen niet worden overgedragen omdat ze inactief zijn of geen deel uitmaken van het account van de eindgebruiker. |
Probeer de betreffende nummers te verwijderen en de PSTN-bestelling opnieuw in te dienen. |
|
Niet-ondersteund beoordelingscenter |
Het is beoordelingscenter is niet overdraagbaar. |
Verwijder de betreffende nummers en dien de bestelling opnieuw in. |
|
Postcode komt niet overeen |
Postcode komt niet overeen met die op de CSR. |
Werk het veld Postcode bij en dien de bestelling opnieuw in. |
|
De factuur van vorige provider is ongeldig |
De factuur is ongeldig. |
Ga naar PSTN-bestelgegevens en open het gedeelte Factuur van vorige provider. Upload het juiste factuurbestand en dien de bestelling opnieuw in. |
|
LOA is ongeldig |
De LOA is ongeldig. |
Onderteken de LOA en dien de PSTN-bestelling opnieuw in of neem contact op met het technische ondersteuningsteam voor PSTN (PTS). |
PSTN: Public Switched Telephone Network
CSR: Customer Service Record
FOC: Firm Order Commitment
OSP: Old Service Provider
BTN: Billing Telephone Number
ATN: Account Telephone Number
Om een ESA voor een gebruiker te configureren, moet aan de volgende voorwaarden worden voldaan:
- De gebruiker heeft een vast, niet-mobiel, primair telefoonnummer toegewezen gekregen.
- De gebruiker bevindt zich in de VS of Canada.
Deze voorwaarden zijn noodzakelijk omdat de ESA gekoppeld is aan het telefoonnummer en de locatie van de gebruiker. Deze configuratie maakt een nauwkeurige routering van noodoproepen mogelijk en zorgt voor een correcte terugbelactie naar de gebruiker via het noodnummer (ECBN) dat is gekoppeld aan hun locatie of telefoonnummer.
| 1 | |
| 2 |
Ga naar . |
| 3 |
Selecteer de gebruiker die u wilt wijzigen en klik op Aanroepen. |
| 4 |
Selecteer de pijl naar rechts om de instellingen voor het primaire telefoonnummer uit te vouwen onder Nummers. |
| 5 |
Selecteer onder Adres voor hulpdiensten de optie Aangepast adres. Vul de volgende gegevens in. In geval van nood gebruiken de hulpdiensten dit adres om de beller te traceren.
|
| 6 |
Werk de informatie voor de werkruimte bij en klik op Valideren. Bij het invoeren van een serviceadres valideert het systeem het adres. Als het systeem het adres niet kan vinden, wordt er een Voorgesteld adres weergegeven in een zijpaneel. Controleer het voorgestelde adres en klik op Toepassen om het adres voor de hulpdiensten bij te werken. Klik op Opslaan om de wijzigingen op te slaan. |
Een aangepast noodadres overschrijft het standaard noodadres van de locatie voor de betreffende gebruiker.
| 1 | |
| 2 |
Ga naar en selecteer de locatie die u wilt bijwerken. |
| 3 |
Klik naast PSTN-verbinding op Beheren. |
| 4 |
Klik naast het adres voor hulpdiensten op Bewerken. |
| 5 |
Voer het nieuwe adres in en klik op Opslaan. Als de validatie van het ESA-adres (Enterprise Service Address) mislukt tijdens het configureren van on-premise- of CCPP-verbindingen, kunnen beheerders het ESA-scherm sluiten en doorgaan met de installatie. De validatiefout zal het tot stand brengen van de verbinding niet belemmeren. Als de ESA niet gevalideerd is, kan de afhandeling van noodoproepen vertraging oplopen en kunnen er extra kosten in rekening worden gebracht als oproepen worden doorgeschakeld naar een noodrelaiscentrum. |
Webex Calling biedt flexibele belabonnementen en de mogelijkheid om de PSTN-oplossing te kiezen die het beste bij uw behoeften past. Na verloop van tijd kan het nodig zijn om over te stappen naar een andere PSTN-oplossing vanwege veranderingen in de bedrijfsomgeving of andere factoren.
Gebruik deze matrix om de mogelijke PSTN-migratiepaden voor Webex Calling te bekijken.
Webex Calling ondersteunt de volgende PSTN-migratiepaden:
-
Zelfservice gebruiken via Control Hub
-
Op locatie gebaseerd PSTN, niet-geïntegreerd CCPP en niet-geïntegreerde IntelePeer naar Cisco-belabonnementen. Zie Migreren naar Cisco Calling-abonnementen.
-
Niet-geïntegreerde CCP-provider, inclusief niet-geïntegreerde Intelepeer, voor een on-premises oplossing. Zie Configureer het op locatie gebaseerde PSTN in Control Hub
-
Een op locatie gebaseerde oplossing voor niet-geïntegreerde CCPP-systemen. U moet het verbindingstype in Control Hub bijwerken en een CCPP-partner selecteren. Voor dit type migratie is geen verdere configuratie nodig.
-
-
Handmatige migratie gebruiken
-
Een op locatie gebaseerde oplossing voor een geïntegreerde CCP-provider.
-
Geïntegreerde CCP-aanbieder naar niet-geïntegreerde CCP-aanbieder (uitzondering: Niet-geïntegreerde Intelepeer wordt niet ondersteund als de beoogde CCP-provider.
-
Geïntegreerde CCP-provider voor on-premise oplossingen
-
Om het handmatige migratieproces te gebruiken, moet u een nieuwe locatie aanmaken, de TN's en gebruikers naar de nieuwe locatie verplaatsen en de site opnieuw configureren. services/service opdrachten. Tijdens de migratie kunt u te maken krijgen met serviceonderbrekingen en bestaat er een risico op gegevensverlies.
Hier is een lijst met niet-ondersteunde PSTN-migratiepaden:
-
Cisco Calling-abonnementen geïntegreerd met Intelepeer
-
Geïntegreerde Intelepeer-naar-Cisco-belabonnementen
De minimaal vereiste bestelling is één OCP (uitgaand belplan). De factuur omvat kosten voor uitgaande belabonnementen, telefoonnummers en internationaal bellen. Uw maandelijkse factuur van Cisco bevat informatie over de gespreksactiviteiten, kosten en de toepasselijke toeslagen en belastingen. Er worden geen extra kosten in rekening gebracht voor het overzetten van telefoonnummers.
Wanneer uw facturering begint:
-
Voor abonnementen voor uitgaande gesprekken die in CCW zijn besteld, begint de facturering op de aangevraagde servicedatum (RSD).
-
Voor uitgaande belplannen die zijn ingericht in Control Hub, worden de facturering meteen start.
-
Telefoonnummers die in Control Hub worden aangemaakt, beginnen direct met factureren. Indien de nummers van een andere provider zijn overgezet, begint de facturering na voltooiing van de overdracht.
Tarieven voor uitgaande belplannen:
-
De tarieven voor de uitgaande belabonnementen en telefoonnummers worden naar rato berekend volgens dezelfde methode als die gebruikt wordt voor de berekening van de tarieven voor de Webex-bellicenties.
-
De tarieven voor internationale gesprekken variëren per land en worden gefactureerd in de maand volgend op het gebruik.
Zie de Cisco Calling Plan - factuur voor meer informatie.
De ondersteuning voor Cisco Calling Plans wordt, afhankelijk van uw behoeften, door verschillende supportafdelingen geleverd.
|
Ondersteuningsafdeling |
Doel |
Contactgegevens |
|---|---|---|
|
Partner helpdesk (PHD) |
Handleiding voor partners and/or Vragen over documentatie, prijsopgaven, wettelijke belastinginformatie en andere vragen over het Cisco Calling Plans-aanbod. |
Noord-Amerika: 1-844-613-6108 EMEA: +44 129 366 10 20 APAC: +61 3 7017 7272 E-mail: webexcalling-phd@cisco.com |
|
Technische ondersteuning PSTN (PTS) |
|
Ga naar Control Hub en klik op de link PSTN Help voor technische ondersteuning voor PSTN. |
|
TAC |
Problemen met de functionaliteit van Control Hub Problemen met de service, zoals gespreksuitval, problemen met de gesprekskwaliteit of service-uitval |
Noord-Amerika: 1-800-553-2447 EMEA: +32 2 704 5555 APAC: +61 2 8446 7411 E-mail: tac@cisco.com Zie ook: |
|
Factuur en verzamelingen |
Btw, betaling en andere factureringsvragen |
Contact opnemen met de Collector op de factuur via e-mail of telefoon |
|
Cisco SaaS Support Team (CES) |
|
Raadpleeg Partner Support Playbook en Cisco Calling Plans FAQ Maak een case via onderstaande koppeling als de vereiste informatie niet is gevonden in het playbook - https://customerservice.cloudapps.cisco.com/ |
U kunt verbindingen voor meerdere sitetoepassingen selecteren. U kunt bijvoorbeeld Cisco-belabonnementen selecteren voor één locatie, Cloud-Connected PSTN (CCP) voor een tweede locatie en een lokale gateway voor de derde locatie. Bij het kiezen van een Cisco-belabonnement gelden de volgende voorwaarden.
Vereisten
-
Partners moeten een geautoriseerde Webex Calling-partner zijn en het nieuwe Webex Calling-addendum hebben geaccepteerd door zich aan te melden voor het Webex Calling PSTN-programma.
-
Om toegang te krijgen tot alle diensten die bij Cisco Calling Plans horen, moet minimaal één licentie voor een uitgaand belabonnement worden aangeschaft.
Beperkingen
-
Cisco-belabonnementen zijn momenteel beschikbaar in een beperkt aantal landen.
-
Bestaande Webex Calling-locaties of telefoonnummers kunnen alleen in bepaalde gevallen worden overgezet naar Cisco Calling-abonnementen. Voor details over ondersteunde migratiepaden, zie de sectie Ondersteunde paden voor PSTN-migratie.
-
Je kunt maximaal 100 nieuwe standaard telefoonnummers tegelijk bestellen. U kunt als extra nummers als afzonderlijke bestelling plaatsen.
-
Er zijn momenteel geen gratis telefoonnummers beschikbaar. Het is niet mogelijk om nieuwe gratis nummers aan te vragen of bestaande gratis nummers over te zetten naar de Cisco Calling Plans.
-
Cisco-belabonnementen worden niet ondersteund door Webex Contact Center en zijn niet toegestaan voor gebruik bij veel gelijktijdige gesprekken, gesprekken met een hoog volume of ongebruikelijk korte of lange gesprekken. Voor meer informatie over Webex Contact Center, zie Aan de slag met Webex Contact Center.
-
Sommige premiumdiensten en internationale bestemmingen zijn mogelijk om operationele redenen niet beschikbaar. Als er specifieke bestemmingen nodig zijn die over het algemeen niet beschikbaar zijn, kunnen klanten een supportticket aanmaken om de beschikbaarheid aan te vragen.
In de kaartweergave worden de PSTN-providers getoond die beschikbaar zijn voor de Webex Calling-klant voordat de PSTN-locatie wordt geconfigureerd. In de PSTN-weergave worden zowel providers als orders weergegeven.
Je kunt het zoekfilter gebruiken om content te filteren op basis van servicetype en markt. Gebruik de schakelaar om de weergave te wijzigen van Compact naar Tabel. De compacte weergave helpt bij het verkleinen van de kaart, zodat de gegevens van de zorgverlener zonder de service-informatie worden weergegeven.
Op het providerscherm worden de verschillende providerkaarten weergegeven met een lijst van ondersteunde servicetypen. De sectie 'Aanbieders' is als volgt ingedeeld:
-
Voorkeursaanbieders van bellen
-
Gecertificeerde belproviders
-
Belproviders
Klik op de optie Meer informatie op de kaart om de gegevens van de aanbieder te bekijken. Het geeft aan: Gebruik het zoekveld om de PSTN-serviceprovider te selecteren op basis van de zakelijke relatievoorkeuren van Cisco, zoals gecertificeerde providers en belproviders.
De aanbieders omvatten de volgende:
-
Samenvatting voor de zorgaanbieder
-
Lijst met locaties die geconfigureerd zijn met deze provider.
-
Lijst van markten waar de aanbieder beschikbaar is voor de ondersteunde diensten.
Als de klant PSTN-locaties heeft waar geen beldiensten zijn ingesteld, wordt de actiebalk Selecteer deze provider weergegeven. Gebruik deze optie om de service voor de PSTN-locatie te configureren.
In de Control Hub is de voorkeursweergave te zien van de telefoonproviders waarmee de beherende vennoot het liefst samenwerkt. U kunt echter alle beschikbare belproviders bekijken via Webex Calling. Deze sectie biedt het volgende:
-
Selecteer de locatie in het keuzemenu.
-
Kies het abonnementstype voor de gebruikers die gebruik willen maken van de Cisco Calling-abonnementen. Klik op Volgende.
-
Vul de velden in voor Contractinformatie en Adres voor noodgevallen configuratie.
De installatie van de PSTN-dienst is nu voltooid.
Cisco-belabonnementen zijn beschikbaar voor technische evaluatie als onderdeel van de proefperiode van Webex Calling. Hoewel proefversies van Cisco Calling Plans gratis te gebruiken zijn, gelden er tijdens de proefperiode wel enkele beperkingen.
Aangezien je proefaccounts kunt omzetten naar betaalde accounts, is de vereiste wettelijke documentatie, zoals vermeld in het gedeelte 'Nieuwe telefoonnummers bestellen' onder elk land, ook verplicht voor proefdiensten. Deze documenten zijn wettelijk vereist door de nationale regelgevende instanties, zodat ons team dat verantwoordelijk is voor het verstrekken van telefoonnummers (TN) de nummers kan aanvragen.
-
Elk proefaccount kan tot 10 standaard telefoonnummers van Cisco Calling Plans met Webex Calling activeren. Het is niet toegestaan om meer dan 10 nummers per proefperiode te verstrekken.
-
Alleen nieuwe, standaard telefoonnummers worden in de proefversie ondersteund. Overgezet nummer, opeenvolgende nummersblokken en inkomende gratis nummers worden niet ondersteund op proefaccounts. Je kunt nummers ook niet overzetten vanuit een proefperiode. U moet overstappen naar een betaald account om deze functies te kunnen gebruiken.
-
Internationale gesprekken, samen met Premium Service Gesprekstypen I & II zijn tijdens de proefperiode niet bruikbaar.
-
Zakelijk sms'en is niet beschikbaar voor proefaccounts van Webex Calling.
-
Proefaccounts zijn uitsluitend bedoeld voor technische evaluatie en niet voor normaal commercieel gebruik. De noodhulpdiensten zijn dan ook uitsluitend bedoeld voor technische evaluatie; daadwerkelijke noodoproepen kunnen niet worden gegarandeerd. Gebruikers mogen met een proefaccount geen daadwerkelijke noodoproepen plaatsen.
Wanneer u een Webex Calling-proefabonnement met Cisco Calling Plans wilt omzetten naar een betaald abonnement, moet u minimaal één Cisco Calling Plan-licentie bestellen om de telefoonnummers en configuratie die tijdens de proefperiode zijn gebruikt te behouden.
-
Cisco-belabonnementen (Cisco PSTN)
-
Cloud Connected PSTN
-
PSTN op locatie (lokale gateway moet afzonderlijk worden ingeschakeld. Zie PSTN op locatie configureren in Control Hub voor meer informatie.)
| 1 | |
| 2 |
Ga naar en selecteer de locatie die u wilt bijwerken. |
| 3 |
Selecteer het tabblad Bellen en klik op Beheren naast PTSN-verbinding. |
| 4 |
Selecteer Cisco Calling Plans en klik op Volgende. |
| 5 |
Voer de contactgegevens in en klik op Volgende. Dit veld is voor de informatie over de persoon die het juridische contract met Cisco ondertekent. |
| 6 |
Voer het adres voor hulpdiensten (ESA) in en klik op Opslaan. Standaard wordt de hier ingevoerde ESA toegepast op alle telefoonnummers voor deze locatie. U kunt, indien nodig, de ESA voor een afzonderlijke gebruiker wijzigen. U kunt de ESA bijvoorbeeld wijzigen als u een externe werknemer hebt die thuis werkt. |
| 7 |
Voer een van de volgende handelingen uit op het overzichtsscherm:
|
Voordat u begint
-
Het Cisco-belplan moet zijn ingeschakeld voor uw site voordat u nieuwe telefoonnummers kunt bestellen via Control Hub.
-
Bij het aanvragen van nieuwe nummers kunt u specifieke nummers invoeren. Je kunt het systeem ook toestaan om nummers uit de zoekinventaris toe te wijzen op basis van het land en de stad die je selecteert.
-
Standaard is het adres voor hulpdiensten (ESA) dat voor een locatie is opgegeven tijdens het instellen van het Cisco-belplan van toepassing op alle telefoonnummers onder die locatie.
| 1 | |
| 2 |
Geef het land , de staaten de netnummerof de stad op waarop u wilt zoeken. |
| 3 |
Voer het aantal nummers in dat u automatisch wilt selecteren en klik op Zoeken. U ziet een lijst met beschikbare nummers op basis van uw geselecteerde criteria. |
| 4 |
Selecteer uit de lijst met beschikbare nummers, op basis van uw zoekcriteria, en klik op Bestellen. De geselecteerde nummers worden weergegeven als in afwachting van reservering. |
| 5 |
Klik op Winkelwagen opslaan om de geselecteerde nummers te reserveren. |
| 6 |
(Optioneel) Klik op X om de nummers uit de winkelwagen te verwijderen |
| 7 |
(Optioneel) Klik op Winkelwagen opslaan om de gereserveerde nummers bij te werken. |
| 8 |
Klik op Volgorde om de geselecteerde nummers te ordenen. |
| 9 |
Klik op Bestelling bekijken. Selecteer PSTN-bestellingen op de bevestigingspagina van de bestelling om de status van uw bestelling te controleren. Dit brengt u naar de pagina PSTN-bestellingen. |
| 10 |
Klik op PSTN-bestelling om het besteloverzicht en de besteldetails te bekijken. |
| 11 |
Klik op Aanvullende informatie in het zijpaneel van het orderoverzicht om Adresbewijs en Bedrijfsregistratiedocumentte uploaden. Het adresbewijs en het bedrijfsregistratiedocument kunnen worden geüpload vanuit een lopende nummerbestelling of een ESA-bestelling. Met een order met een toegewezen nummer kunt u geen extra documenten uploaden. |
| 12 |
Klik op de velden Adresbewijs en BBedrijfsregistratiedocument om de documenten te uploaden. |
| 13 |
Klik op Kies een bestand om de documenten te uploaden. Blader door de bestanden op uw systeem en klik op Openen om documenten te uploaden. |
| 14 |
Klik op X om het zijpaneel te sluiten zodra u de documenten hebt geüpload. |
Met het Cisco Calling Plan kunt u vooraf nieuwe telefoonnummers rechtstreeks vanuit de Control Hub bestellen wanneer er geen nummers beschikbaar zijn voor een specifieke stad of regio. Vooraf bestellen is alleen mogelijk voor betalende organisaties.
| 1 |
Selecteer Stad in het vervolgkeuzemenu 'Zoeken op'. |
| 2 |
Selecteer een stad uit het Stad keuzemenu zonder dat er nummers aan zijn toegewezen. |
| 3 |
Klik op Zoeken om te zoeken naar nummers die aan de stad zijn toegewezen. |
| 4 |
Klik op Aanvragenom een venster voor voorbestelling te openen en nummers te bestellen voor de displays in de geselecteerde steden. |
| 5 |
Voer in hoeveel nummers u wilt bestellen en klik op Voorbestelling toevoegen aan winkelwagen. Het winkelmandje toont de resultaten op basis van uw criteria en reserveert de bestelling.
|
| 6 |
Klik op Bestellen om verder te gaan en de in de winkelwagen gereserveerde nummers te bestellen. De voorbestelling is succesvol geplaatst. |
| 7 |
Klik op Bestelling bekijken. Dit brengt u naar de pagina PSTN-bestellingen. |
| 8 |
Klik op PSTN-bestelling om een overzicht en details van de bestelling te bekijken. |
| 9 |
Klik op Telefoonnummers in het zijpaneel van het orderoverzicht om de orderdetails (hoeveelheid en plaats) te bekijken. U kunt een supportticket bij Cisco openen als u meer hulp nodig heeft met betrekking tot de geplaatste geavanceerde bestelling. |
| 10 |
Klik op Aanvullende informatie in het zijpaneel van het orderoverzicht om het adresbewijs en het bedrijfsregistratiedocument te uploaden. U kunt het adresbewijs en het bedrijfsregistratiedocument uploaden, zowel vanuit een lopende nummerbestelling als vanuit een ESA-bestelling. Bij een order met een toegewezen nummer kunt u geen extra documenten uploaden. |
| 11 |
Klik op de velden Adresbewijs en Bedrijfsregistratiedocument om de documenten te uploaden. |
| 12 |
Klik op Kies een bestand om de documenten te uploaden. Blader door de bestanden op uw systeem en klik op Openen om documenten te uploaden. |
| 13 |
Klik op Bestelling annuleren om de bestelling te annuleren. Het annuleren van de bestelling stopt alle voortgang die is geboekt bij het bestellen van alle nummers die aan deze bestelling zijn gekoppeld. U kunt de bestelling alleen annuleren in het Helpcentrum van Calling Partner.
|
Voordat u begint
We raden u ten zeerste aan om de Cisco Calling Plan Number Porting Guidelines and Policies te lezen en u hiermee vertrouwd te maken voordat u begint met het overzetten van nummers.
-
Schakel Cisco Calling Plan in voor uw site voordat u telefoonnummers overzet via Control Hub.
-
Er is een ondertekende Letter of Agency (LOA) nodig waarin Cisco wordt geautoriseerd om bestellingen te plaatsen bij de huidige PSTN-provider om de service naar Cisco over te zetten. De huidige rekeninghouder of een bevoegd ondertekenaar moet de LOA ondertekenen. U wordt gevraagd de LOA te ondertekenen terwijl u de overdrachtsstappen voltooit.
-
Zorg ervoor dat u de volgende informatie bij de hand hebt om de overdacht te laten slagen:
-
Lijst met alle telefoonnummers die u wilt overzetten
-
Accountinformatie van huidige PSTN-provider
-
Indien beschikbaar, klantenservicerecord (CSR)
-
Indien van toepassing, de pincode van uw account.
Bij het plannen van welke nummers moeten worden overgezet, raden we u aan om rekening te houden met elk nummer dat inkomende gesprekken ontvangt. Zie Beleid voor Cisco-belplannummers voor meer informatie.
-
-
Standaard is het adres voor hulpdiensten (ESA) dat voor een locatie is opgegeven tijdens het instellen van het Cisco-belplan van toepassing op alle telefoonnummers onder die locatie.
Wanneer u een nummeroverdracht aanvraagt, worden zowel de bel- als de berichtendiensten die aan dat nummer zijn gekoppeld, overgezet. Als u deze twee diensten niet wilt overzetten, neem dan contact op met de technische ondersteuning van PSTN. Ga naar Control Hub en klik op de link PSTN Help voor technische ondersteuning voor PSTN.
| 1 |
Voeg het telefoonnummer toe dat u wilt behouden en klik vervolgens op Opslaan & doorgaan. Gemarkeerde nummers worden gezien als niet-overdraagbaar. De technische ondersteuning van PSTN ondersteunt verder onderzoek naar deze gevallen. De schermafbeelding toont niet-draagbare nummers die rood zijn gemarkeerd op de pagina Nummers . Bij AU-portering duurt het even voordat de uitslag van de portabiliteitscontrole bekend is. Zodra de nummers zijn overgezet, kan de gebruiker de status van het nummer bekijken in het PSTN-overzicht [ ]. > Telefoonnummers pagina. Je ontvangt een e-mail zodra het porteringsproces is voltooid.  |
| 2 |
Voer de gewenste haveninformatie in op de pagina Port order details. Zorg ervoor dat u het e-mailadres invult in het veld Extra contactpersoon. Klik op Volgende. |
| 3 |
Voer uw contactgegevens in op basis van uw huidige provider op de pagina Accountgegevens. Voer de in ACN/ABN nummer, dat is Australië Company/Business nummer. De ACN/ABN veld is van toepassing afhankelijk van de provider. |
| 4 |
Controleer uw bestelling en klik op Volgende.
|
| 5 |
In het verzendscherm van de bestelling wordt een overzicht van uw overdrachtsbestelling weergegeven. Klik op Gereed. Control Hub voert een voorlopige foutcontrole uit voordat u een havenorder indient. Als er problemen worden geconstateerd met een poortbestelling, ontvangen beheerders een e-mailmelding en verschijnt er een foutmelding op het scherm 'PSTN-bestellingen'. Deze statussen hebben betrekking op de inklaring van de haven in Australië en geven de verschillende fasen in het inklaringsproces aan:
|
U kunt bij het plaatsen van bestellingen voor nieuwe nummers of het overdragen van bestaande nummers de bestelstatus of afwijzingsmeldingen voor overdrachten controleren in Control Hub.
De ESA-bestelling wordt pas verwerkt nadat de aanvullende informatie is verstrekt.
Statuswaarden voor nieuwe nummerbestellingen
|
Weergegeven status |
Beschrijving |
|---|---|
|
In behandeling |
Er is een nieuwe nummerbestelling gemaakt door de gebruiker. |
|
Beschikbaar |
Er zijn nieuwe nummers ingericht. |
|
Fout |
Er is een probleem vastgesteld met de nieuwe nummerbestelling. Maak een TAC-ticket om ondersteuning te ontvangen. |
Om een ESA voor een gebruiker te configureren, moet aan de volgende voorwaarden worden voldaan:
- De gebruiker heeft een vast, niet-mobiel, primair telefoonnummer toegewezen gekregen.
- De gebruiker bevindt zich in de VS of Canada.
Deze voorwaarden zijn noodzakelijk omdat de ESA gekoppeld is aan het telefoonnummer en de locatie van de gebruiker. Deze configuratie maakt een nauwkeurige routering van noodoproepen mogelijk en zorgt voor een correcte terugbelactie naar de gebruiker via het noodnummer (ECBN) dat is gekoppeld aan hun locatie of telefoonnummer.
| 1 | |
| 2 |
Ga naar . |
| 3 |
Selecteer de gebruiker die u wilt wijzigen en klik op Aanroepen. |
| 4 |
Selecteer de pijl naar rechts om de instellingen voor het primaire telefoonnummer uit te vouwen onder Nummers. |
| 5 |
Selecteer onder Adres voor hulpdiensten de optie Aangepast adres. Vul de volgende gegevens in. In geval van nood gebruiken de hulpdiensten dit adres om de beller te traceren.
|
| 6 |
Werk de informatie voor de werkruimte bij en klik op Valideren. Bij het invoeren van een serviceadres valideert het systeem het adres. Als het systeem het adres niet kan vinden, wordt er een Voorgesteld adres weergegeven in een zijpaneel. Controleer het voorgestelde adres en klik op Toepassen om het adres voor de hulpdiensten bij te werken. Klik op Opslaan om de wijzigingen op te slaan. |
Een aangepast noodadres overschrijft het standaard noodadres van de locatie voor de betreffende gebruiker.
| 1 | |
| 2 |
Ga naar en selecteer de locatie die u wilt bijwerken. |
| 3 |
Klik naast PSTN-verbinding op Beheren. |
| 4 |
Klik naast het adres voor hulpdiensten op Bewerken. |
| 5 |
Voer het nieuwe adres in en klik op Opslaan. Als de validatie van het ESA-adres (Enterprise Service Address) mislukt tijdens het configureren van on-premise- of CCPP-verbindingen, kunnen beheerders het ESA-scherm sluiten en doorgaan met de installatie. De validatiefout zal het tot stand brengen van de verbinding niet belemmeren. Als de ESA niet gevalideerd is, kan de afhandeling van noodoproepen vertraging oplopen en kunnen er extra kosten in rekening worden gebracht als oproepen worden doorgeschakeld naar een noodrelaiscentrum. |
Webex Calling biedt flexibele belabonnementen en de mogelijkheid om de PSTN-oplossing te kiezen die het beste bij uw behoeften past. Na verloop van tijd kan het nodig zijn om over te stappen naar een andere PSTN-oplossing vanwege veranderingen in de bedrijfsomgeving of andere factoren.
Gebruik deze matrix om de mogelijke PSTN-migratiepaden voor Webex Calling te bekijken.
Webex Calling ondersteunt de volgende PSTN-migratiepaden:
-
Zelfservice gebruiken via Control Hub
-
Op locatie gebaseerd PSTN, niet-geïntegreerd CCPP en niet-geïntegreerde IntelePeer naar Cisco-belabonnementen. Zie Migreren naar Cisco Calling-abonnementen.
-
Niet-geïntegreerde CCP-provider, inclusief niet-geïntegreerde Intelepeer, voor een on-premises oplossing. Zie Configureer het op locatie gebaseerde PSTN in Control Hub
-
Een op locatie gebaseerde oplossing voor niet-geïntegreerde CCPP-systemen. U moet het verbindingstype in Control Hub bijwerken en een CCPP-partner selecteren. Voor dit type migratie is geen verdere configuratie nodig.
-
-
Handmatige migratie gebruiken
-
Een op locatie gebaseerde oplossing voor een geïntegreerde CCP-provider.
-
Geïntegreerde CCP-aanbieder naar niet-geïntegreerde CCP-aanbieder (uitzondering: Niet-geïntegreerde Intelepeer wordt niet ondersteund als de beoogde CCP-provider.
-
Geïntegreerde CCP-provider voor on-premise oplossingen
-
Om het handmatige migratieproces te gebruiken, moet u een nieuwe locatie aanmaken, de TN's en gebruikers naar de nieuwe locatie verplaatsen en de site opnieuw configureren. services/service opdrachten. Tijdens de migratie kunt u te maken krijgen met serviceonderbrekingen en bestaat er een risico op gegevensverlies.
Hier is een lijst met niet-ondersteunde PSTN-migratiepaden:
-
Cisco Calling-abonnementen geïntegreerd met Intelepeer
-
Geïntegreerde Intelepeer-naar-Cisco-belabonnementen
De minimaal vereiste bestelling is één OCP (uitgaand belplan). De factuur omvat kosten voor uitgaande belabonnementen, telefoonnummers en internationaal bellen. Uw maandelijkse factuur van Cisco bevat informatie over de gespreksactiviteiten, kosten en de toepasselijke toeslagen en belastingen. Het overzetten van telefoonnummers brengt geen extra kosten met zich mee.
Wanneer uw facturering begint:
-
Voor abonnementen voor uitgaande gesprekken die in CCW zijn besteld, begint de facturering op de aangevraagde servicedatum (RSD).
-
Voor uitgaande belplannen die zijn ingericht in Control Hub, worden de facturering meteen start.
-
Telefoonnummers die in Control Hub worden aangemaakt, beginnen direct met factureren. Indien de nummers van een andere provider zijn overgezet, begint de facturering na voltooiing van de overdracht.
Tarieven voor uitgaande belplannen:
-
De tarieven voor de uitgaande belabonnementen en telefoonnummers worden naar rato berekend volgens dezelfde methode als die gebruikt wordt voor de berekening van de tarieven voor de Webex-bellicenties.
-
De tarieven voor internationale gesprekken variëren per land en worden gefactureerd in de maand volgend op het gebruik.
Zie de Cisco Calling Plan - factuur voor meer informatie.
De ondersteuning voor Cisco Calling Plans wordt, afhankelijk van uw behoeften, door verschillende supportafdelingen geleverd.
|
Ondersteuningsafdeling |
Doel |
Contactgegevens |
|---|---|---|
|
Partner helpdesk (PHD) |
Handleiding voor partners and/or Vragen over documentatie, prijsopgaven, wettelijke belastinginformatie en andere vragen over het Cisco Calling Plans-aanbod. |
Noord-Amerika: 1-844-613-6108 EMEA: +44 129 366 10 20 APAC: +61 3 7017 7272 E-mail: webexcalling-phd@cisco.com |
|
Technische ondersteuning PSTN (PTS) |
|
Ga naar Control Hub en klik op de link PSTN Help voor technische ondersteuning voor PSTN. |
|
TAC |
Problemen met de functionaliteit van Control Hub Problemen met de service, zoals gespreksuitval, problemen met de gesprekskwaliteit of service-uitval |
Noord-Amerika: 1-800-553-2447 EMEA: +32 2 704 5555 APAC: +61 2 8446 7411 E-mail: tac@cisco.com Zie ook: |
|
Factuur en verzamelingen |
Btw, betaling en andere factureringsvragen |
Contact opnemen met de Collector op de factuur via e-mail of telefoon |
|
Cisco SaaS Support Team (CES) |
|
Raadpleeg Partner Support Playbook en Cisco Calling Plans FAQ Maak een case via onderstaande koppeling als de vereiste informatie niet is gevonden in het playbook - https://customerservice.cloudapps.cisco.com/ |
U kunt verbindingen voor meerdere sitetoepassingen selecteren. U kunt bijvoorbeeld Cisco-belabonnementen selecteren voor één locatie, Cloud-Connected PSTN (CCP) voor een tweede locatie en een lokale gateway voor de derde locatie. Bij het kiezen van een Cisco-belabonnement gelden de volgende voorwaarden.
Vereisten
-
Partners moeten een geautoriseerde Webex Calling-partner zijn en het nieuwe Webex Calling-addendum hebben geaccepteerd door zich aan te melden voor het Webex Calling PSTN-programma.
-
Om toegang te krijgen tot alle diensten die bij Cisco Calling Plans horen, moet minimaal één licentie voor een uitgaand belabonnement worden aangeschaft.
Beperkingen
-
Cisco-belabonnementen zijn momenteel beschikbaar in een beperkt aantal landen.
-
Bestaande Webex Calling-locaties of telefoonnummers kunnen alleen in bepaalde gevallen worden overgezet naar Cisco Calling-abonnementen. Voor details over ondersteunde migratiepaden, zie de sectie Ondersteunde paden voor PSTN-migratie.
-
Je kunt maximaal 100 nieuwe standaard telefoonnummers tegelijk bestellen. U kunt als extra nummers als afzonderlijke bestelling plaatsen.
-
Er zijn momenteel geen gratis telefoonnummers beschikbaar. Het is niet mogelijk om nieuwe gratis nummers aan te vragen of bestaande gratis nummers over te zetten naar de Cisco Calling Plans.
-
Cisco-belabonnementen worden niet ondersteund door Webex Contact Center en zijn niet toegestaan voor gebruik bij veel gelijktijdige gesprekken, gesprekken met een hoog volume of ongebruikelijk korte of lange gesprekken. Voor meer informatie over Webex Contact Center, zie Aan de slag met Webex Contact Center.
-
Sommige premiumdiensten en internationale bestemmingen zijn mogelijk om operationele redenen niet beschikbaar. Als er specifieke bestemmingen nodig zijn die over het algemeen niet beschikbaar zijn, kunnen klanten een supportticket aanmaken om de beschikbaarheid aan te vragen.
In de kaartweergave worden de PSTN-providers getoond die beschikbaar zijn voor de Webex Calling-klant voordat de PSTN-locatie wordt geconfigureerd. In de PSTN-weergave worden zowel providers als orders weergegeven.
Je kunt het zoekfilter gebruiken om content te filteren op basis van servicetype en markt. Gebruik de schakelaar om de weergave te wijzigen van Compact naar Tabel. De compacte weergave helpt bij het verkleinen van de kaart, zodat de gegevens van de zorgverlener zonder de service-informatie worden weergegeven.
Op het providerscherm worden de verschillende providerkaarten weergegeven met een lijst van ondersteunde servicetypen. De sectie 'Aanbieders' is als volgt ingedeeld:
-
Voorkeursaanbieders van bellen
-
Gecertificeerde belproviders
-
Belproviders
Klik op de optie Meer informatie op de kaart om de gegevens van de aanbieder te bekijken. Het geeft aan: Gebruik het zoekveld om de PSTN-serviceprovider te selecteren op basis van de zakelijke relatievoorkeuren van Cisco, zoals gecertificeerde providers en belproviders.
De aanbieders omvatten de volgende:
-
Samenvatting voor de zorgaanbieder
-
Lijst met locaties die geconfigureerd zijn met deze provider.
-
Lijst van markten waar de aanbieder beschikbaar is voor de ondersteunde diensten.
Als de klant PSTN-locaties heeft waar geen beldiensten zijn ingesteld, wordt de actiebalk Selecteer deze provider weergegeven. Gebruik deze optie om de service voor de PSTN-locatie te configureren.
In de Control Hub is de voorkeursweergave te zien van de telefoonproviders waarmee de beherende vennoot het liefst samenwerkt. U kunt echter alle beschikbare belproviders bekijken via Webex Calling. Deze sectie biedt het volgende:
-
Selecteer de locatie in het keuzemenu.
-
Kies het abonnementstype voor de gebruikers die gebruik willen maken van de Cisco Calling-abonnementen. Klik op Volgende.
-
Vul de velden in voor Contractinformatie en Adres voor noodgevallen configuratie.
De installatie van de PSTN-dienst is nu voltooid.
Cisco-belabonnementen zijn beschikbaar voor technische evaluatie als onderdeel van de proefperiode van Webex Calling. Hoewel proefversies van Cisco Calling Plans gratis te gebruiken zijn, gelden er tijdens de proefperiode wel enkele beperkingen.
Aangezien je proefaccounts kunt omzetten naar betaalde accounts, is de vereiste wettelijke documentatie, zoals vermeld in het gedeelte 'Nieuwe telefoonnummers bestellen' onder elk land, ook verplicht voor proefdiensten. Deze documenten zijn wettelijk vereist door de nationale regelgevende instanties, zodat ons team dat verantwoordelijk is voor het verstrekken van telefoonnummers (TN) de nummers kan aanvragen.
-
Elk proefaccount kan tot 10 standaard telefoonnummers van Cisco Calling Plans met Webex Calling activeren. Het is niet toegestaan om meer dan 10 nummers per proefperiode te verstrekken.
-
Alleen nieuwe, standaard telefoonnummers worden in de proefversie ondersteund. Overgezet nummer, opeenvolgende nummersblokken en inkomende gratis nummers worden niet ondersteund op proefaccounts. Je kunt nummers ook niet overzetten vanuit een proefperiode. U moet overstappen naar een betaald account om deze functies te kunnen gebruiken.
-
Internationale gesprekken, samen met Premium Service Gesprekstypen I & II zijn tijdens de proefperiode niet bruikbaar.
-
Zakelijk sms'en is niet beschikbaar voor proefaccounts van Webex Calling.
-
Proefaccounts zijn uitsluitend bedoeld voor technische evaluatie en niet voor normaal commercieel gebruik. De noodhulpdiensten zijn dan ook uitsluitend bedoeld voor technische evaluatie; daadwerkelijke noodoproepen kunnen niet worden gegarandeerd. Gebruikers mogen met een proefaccount geen daadwerkelijke noodoproepen plaatsen.
Wanneer u een Webex Calling-proefabonnement met Cisco Calling Plans wilt omzetten naar een betaald abonnement, moet u minimaal één Cisco Calling Plan-licentie bestellen om de telefoonnummers en configuratie die tijdens de proefperiode zijn gebruikt te behouden.
-
Cisco-belabonnementen (Cisco PSTN)
-
Cloud Connected PSTN
-
PSTN op locatie (lokale gateway moet afzonderlijk worden ingeschakeld. Zie PSTN op locatie configureren in Control Hub voor meer informatie.)
| 1 | |
| 2 |
Ga naar en selecteer de locatie die u wilt bijwerken. |
| 3 |
Selecteer het tabblad Bellen en klik op Beheren naast PTSN-verbinding. |
| 4 |
Selecteer Cisco Calling Plans en klik op Volgende. |
| 5 |
Voer de contactgegevens in en klik op Volgende. Dit veld is voor de informatie over de persoon die het juridische contract met Cisco ondertekent. |
| 6 |
Voer het adres voor hulpdiensten (ESA) in en klik op Opslaan. Standaard wordt de hier ingevoerde ESA toegepast op alle telefoonnummers voor deze locatie. U kunt, indien nodig, de ESA voor een afzonderlijke gebruiker wijzigen. U kunt de ESA bijvoorbeeld wijzigen als u een externe werknemer hebt die thuis werkt. |
| 7 |
Voer een van de volgende handelingen uit op het overzichtsscherm:
|
Voordat u begint
-
Het Cisco-belplan moet zijn ingeschakeld voor uw site voordat u nieuwe telefoonnummers kunt bestellen via Control Hub.
-
Bij het aanvragen van nieuwe nummers kunt u specifieke nummers invoeren. Je kunt het systeem ook toestaan om nummers uit de zoekinventaris toe te wijzen op basis van het land en de stad die je selecteert.
-
Standaard is het adres voor hulpdiensten (ESA) dat voor een locatie is opgegeven tijdens het instellen van het Cisco-belplan van toepassing op alle telefoonnummers onder die locatie.
| 1 | |
| 2 |
Geef het land , de staaten de netnummerof de stad op waarop u wilt zoeken. |
| 3 |
Voer het aantal nummers in dat u automatisch wilt selecteren en klik op Zoeken. U ziet een lijst met beschikbare nummers op basis van uw geselecteerde criteria. |
| 4 |
Selecteer uit de lijst met beschikbare nummers, op basis van uw zoekcriteria, en klik op Bestellen. De geselecteerde nummers worden weergegeven als in afwachting van reservering. |
| 5 |
Klik op Winkelwagen opslaan om de geselecteerde nummers te reserveren. |
| 6 |
(Optioneel) Klik op X om de nummers uit de winkelwagen te verwijderen |
| 7 |
(Optioneel) Klik op Winkelwagen opslaan om de gereserveerde nummers bij te werken. |
| 8 |
Klik op Volgorde om de geselecteerde nummers te ordenen. |
| 9 |
Klik op Bestelling bekijken. Selecteer PSTN-bestellingen op de bevestigingspagina van de bestelling om de status van uw bestelling te controleren. Dit brengt u naar de pagina PSTN-bestellingen. |
| 10 |
Klik op PSTN-bestelling om het besteloverzicht en de besteldetails te bekijken. |
| 11 |
Klik op Aanvullende informatie in het zijpaneel van het orderoverzicht om Adresbewijs en Bedrijfsregistratiedocumentte uploaden. Het adresbewijs en het bedrijfsregistratiedocument kunnen worden geüpload vanuit een lopende nummerbestelling of een ESA-bestelling. Met een order met een toegewezen nummer kunt u geen extra documenten uploaden. |
| 12 |
Klik op de velden Adresbewijs en BBedrijfsregistratiedocument om de documenten te uploaden. |
| 13 |
Klik op Kies een bestand om de documenten te uploaden. Blader door de bestanden op uw systeem en klik op Openen om documenten te uploaden. |
| 14 |
Klik op X om het zijpaneel te sluiten zodra u de documenten hebt geüpload. |
Met het Cisco Calling Plan kunt u vooraf nieuwe telefoonnummers rechtstreeks vanuit de Control Hub bestellen wanneer er geen nummers beschikbaar zijn voor een specifieke stad of regio. Vooraf bestellen is alleen mogelijk voor betalende organisaties.
| 1 |
Selecteer Stad in het vervolgkeuzemenu 'Zoeken op'. |
| 2 |
Selecteer een stad uit het Stad keuzemenu zonder dat er nummers aan zijn toegewezen. |
| 3 |
Klik op Zoeken om te zoeken naar nummers die aan de stad zijn toegewezen. |
| 4 |
Klik op Aanvragenom een venster voor voorbestelling te openen en nummers te bestellen voor de displays in de geselecteerde steden. |
| 5 |
Voer in hoeveel nummers u wilt bestellen en klik op Voorbestelling toevoegen aan winkelwagen. Het winkelmandje toont de resultaten op basis van uw criteria en reserveert de bestelling.
|
| 6 |
Klik op Bestellen om verder te gaan en de in de winkelwagen gereserveerde nummers te bestellen. De voorbestelling is succesvol geplaatst. |
| 7 |
Klik op Bestelling bekijken. Dit brengt u naar de pagina PSTN-bestellingen. |
| 8 |
Klik op PSTN-bestelling om een overzicht en details van de bestelling te bekijken. |
| 9 |
Klik op Telefoonnummers in het zijpaneel van het orderoverzicht om de orderdetails (hoeveelheid en plaats) te bekijken. U kunt een supportticket bij Cisco openen als u meer hulp nodig heeft met betrekking tot de geplaatste geavanceerde bestelling. |
| 10 |
Klik op Aanvullende informatie in het zijpaneel van het orderoverzicht om het adresbewijs en het bedrijfsregistratiedocument te uploaden. U kunt het adresbewijs en het bedrijfsregistratiedocument uploaden, zowel vanuit een lopende nummerbestelling als vanuit een ESA-bestelling. Bij een order met een toegewezen nummer kunt u geen extra documenten uploaden. |
| 11 |
Klik op de velden Adresbewijs en Bedrijfsregistratiedocument om de documenten te uploaden. |
| 12 |
Klik op Kies een bestand om de documenten te uploaden. Blader door de bestanden op uw systeem en klik op Openen om documenten te uploaden. |
| 13 |
Klik op Bestelling annuleren om de bestelling te annuleren. Het annuleren van de bestelling stopt alle voortgang die is geboekt bij het bestellen van alle nummers die aan deze bestelling zijn gekoppeld. U kunt de bestelling alleen annuleren in het Helpcentrum van Calling Partner.
|
Voordat u begint
We raden u ten zeerste aan om de Cisco Calling Plan Number Porting Guidelines and Policies te lezen en u hiermee vertrouwd te maken voordat u begint met het overzetten van nummers.
-
Schakel Cisco Calling Plan in voor uw site voordat u telefoonnummers overzet via Control Hub.
-
Er is een ondertekende Letter of Agency (LOA) nodig waarin Cisco wordt geautoriseerd om bestellingen te plaatsen bij de huidige PSTN-provider om de service naar Cisco over te zetten. De huidige rekeninghouder of een bevoegd ondertekenaar moet de LOA ondertekenen. U wordt gevraagd de LOA te ondertekenen terwijl u de overdrachtsstappen voltooit.
-
Zorg ervoor dat u de volgende informatie bij de hand hebt om de overdacht te laten slagen:
-
Lijst met alle telefoonnummers die u wilt overzetten
-
Accountinformatie van huidige PSTN-provider
-
Indien beschikbaar, klantenservicerecord (CSR)
-
Indien van toepassing, de pincode van uw account.
Bij het plannen van welke nummers moeten worden overgezet, raden we u aan om rekening te houden met elk nummer dat inkomende gesprekken ontvangt. Zie Beleid voor Cisco-belplannummers voor meer informatie.
-
-
Standaard is het adres voor hulpdiensten (ESA) dat voor een locatie is opgegeven tijdens het instellen van het Cisco-belplan van toepassing op alle telefoonnummers onder die locatie.
Wanneer u een nummeroverdracht aanvraagt, worden zowel de bel- als de berichtendiensten die aan dat nummer zijn gekoppeld, overgezet. Als u deze twee diensten niet wilt overzetten, neem dan contact op met de technische ondersteuning van PSTN. Ga naar Control Hub en klik op de link PSTN Help voor technische ondersteuning voor PSTN.
| 1 |
Voeg het telefoonnummer toe dat u wilt behouden en klik vervolgens op Opslaan & doorgaan. Gemarkeerde nummers worden gezien als niet-overdraagbaar. De technische ondersteuning van PSTN ondersteunt verder onderzoek naar deze gevallen. De schermafbeelding toont niet-draagbare nummers die rood zijn gemarkeerd op de pagina Nummers . Bij het overzetten van een nummer naar Nieuw-Zeeland duurt het even voordat de uitslag van de controle bekend is. Zodra de nummers zijn overgezet, kan de gebruiker de status van het nummer bekijken in het PSTN-overzicht [ ]. > Telefoonnummers pagina. Je ontvangt een e-mail zodra het porteringsproces is voltooid. |
| 2 |
Voer de gewenste poortgegevens in op de pagina Poortorderdetails. Zorg ervoor dat u het e-mailadres invult in het veld Extra contactpersoon. Klik op Volgende. |
| 3 |
Voer uw contactgegevens in op basis van uw huidige provider op de pagina Accountgegevens. Voer de in ACN/ABN nummer, dat is Australië Company/Business nummer. De ACN/ABN veld is van toepassing afhankelijk van de provider. |
| 4 |
Controleer uw bestelling en klik op Volgende.
|
| 5 |
Op het scherm voor het indienen van uw bestelling ziet u een overzicht van uw havenaanvraag. Klik op Gereed. Control Hub voert een voorlopige foutcontrole uit voordat u een poortaanvraag indient. Als er problemen worden geconstateerd met een poort in bestelling, ontvangen beheerders een e-mailmelding en verschijnt er een foutmelding op het scherm 'PSTN-bestellingen'. Deze statussen hebben betrekking op de inklaring van Nieuw-Zeelandse havens en geven de verschillende stadia in de afhandeling van de inklaring aan:
|
U kunt bij het plaatsen van bestellingen voor nieuwe nummers of het overdragen van bestaande nummers de bestelstatus of afwijzingsmeldingen voor overdrachten controleren in Control Hub.
De ESA-bestelling wordt pas verwerkt nadat de aanvullende informatie is verstrekt.
Statuswaarden voor nieuwe nummerbestellingen
|
Weergegeven status |
Beschrijving |
|---|---|
|
In behandeling |
Er is een nieuwe nummerbestelling gemaakt door de gebruiker. |
|
Beschikbaar |
Er zijn nieuwe nummers ingericht. |
|
Fout |
Er is een probleem vastgesteld met de nieuwe nummerbestelling. Maak een TAC-ticket om ondersteuning te ontvangen. |
Om een ESA voor een gebruiker te configureren, moet aan de volgende voorwaarden worden voldaan:
- De gebruiker heeft een vast, niet-mobiel, primair telefoonnummer toegewezen gekregen.
- De gebruiker bevindt zich in de VS of Canada.
Deze voorwaarden zijn noodzakelijk omdat de ESA gekoppeld is aan het telefoonnummer en de locatie van de gebruiker. Deze configuratie maakt een nauwkeurige routering van noodoproepen mogelijk en zorgt voor een correcte terugbelactie naar de gebruiker via het noodnummer (ECBN) dat is gekoppeld aan hun locatie of telefoonnummer.
| 1 | |
| 2 |
Ga naar . |
| 3 |
Selecteer de gebruiker die u wilt wijzigen en klik op Aanroepen. |
| 4 |
Selecteer de pijl naar rechts om de instellingen voor het primaire telefoonnummer uit te vouwen onder Nummers. |
| 5 |
Selecteer onder Adres voor hulpdiensten de optie Aangepast adres. Vul de volgende gegevens in. In geval van nood gebruiken de hulpdiensten dit adres om de beller te traceren.
|
| 6 |
Werk de informatie voor de werkruimte bij en klik op Valideren. Bij het invoeren van een serviceadres valideert het systeem het adres. Als het systeem het adres niet kan vinden, wordt er een Voorgesteld adres weergegeven in een zijpaneel. Controleer het voorgestelde adres en klik op Toepassen om het adres voor de hulpdiensten bij te werken. Klik op Opslaan om de wijzigingen op te slaan. |
Een aangepast noodadres overschrijft het standaard noodadres van de locatie voor de betreffende gebruiker.
| 1 | |
| 2 |
Ga naar en selecteer de locatie die u wilt bijwerken. |
| 3 |
Klik naast PSTN-verbinding op Beheren. |
| 4 |
Klik naast het adres voor hulpdiensten op Bewerken. |
| 5 |
Voer het nieuwe adres in en klik op Opslaan. Als de validatie van het ESA-adres (Enterprise Service Address) mislukt tijdens het configureren van on-premise- of CCPP-verbindingen, kunnen beheerders het ESA-scherm sluiten en doorgaan met de installatie. De validatiefout zal het tot stand brengen van de verbinding niet belemmeren. Als de ESA niet gevalideerd is, kan de afhandeling van noodoproepen vertraging oplopen en kunnen er extra kosten in rekening worden gebracht als oproepen worden doorgeschakeld naar een noodrelaiscentrum. |
Webex Calling biedt flexibele belabonnementen en de mogelijkheid om de PSTN-oplossing te kiezen die het beste bij uw behoeften past. Na verloop van tijd kan het nodig zijn om over te stappen naar een andere PSTN-oplossing vanwege veranderingen in de bedrijfsomgeving of andere factoren.
Gebruik deze matrix om de mogelijke PSTN-migratiepaden voor Webex Calling te bekijken.
Webex Calling ondersteunt de volgende PSTN-migratiepaden:
-
Zelfservice gebruiken via Control Hub
-
Op locatie gebaseerd PSTN, niet-geïntegreerd CCPP en niet-geïntegreerde IntelePeer naar Cisco-belabonnementen. Zie Migreren naar Cisco Calling-abonnementen.
-
Niet-geïntegreerde CCP-provider, inclusief niet-geïntegreerde Intelepeer, voor een on-premises oplossing. Zie Configureer het op locatie gebaseerde PSTN in Control Hub
-
Een op locatie gebaseerde oplossing voor niet-geïntegreerde CCPP-systemen. U moet het verbindingstype in Control Hub bijwerken en een CCPP-partner selecteren. Voor dit type migratie is geen verdere configuratie nodig.
-
-
Handmatige migratie gebruiken
-
Een op locatie gebaseerde oplossing voor een geïntegreerde CCP-provider.
-
Geïntegreerde CCP-aanbieder naar niet-geïntegreerde CCP-aanbieder (uitzondering: Niet-geïntegreerde Intelepeer wordt niet ondersteund als de beoogde CCP-provider.
-
Geïntegreerde CCP-provider voor on-premise oplossingen
-
Om het handmatige migratieproces te gebruiken, moet u een nieuwe locatie aanmaken, de TN's en gebruikers naar de nieuwe locatie verplaatsen en de site opnieuw configureren. services/service opdrachten. Tijdens de migratie kunt u te maken krijgen met serviceonderbrekingen en bestaat er een risico op gegevensverlies.
Hier is een lijst met niet-ondersteunde PSTN-migratiepaden:
-
Cisco Calling-abonnementen geïntegreerd met Intelepeer
-
Geïntegreerde Intelepeer-naar-Cisco-belabonnementen
De minimaal vereiste bestelling is één OCP (uitgaand belplan). De factuur omvat kosten voor uitgaande belabonnementen, telefoonnummers en internationaal bellen. Uw maandelijkse factuur van Cisco bevat informatie over de gespreksactiviteiten, kosten en de toepasselijke toeslagen en belastingen. Er worden geen extra kosten in rekening gebracht voor het overzetten van telefoonnummers.
Wanneer uw facturering begint:
-
Voor abonnementen voor uitgaande gesprekken die in CCW zijn besteld, begint de facturering op de aangevraagde servicedatum (RSD).
-
Voor uitgaande belplannen die zijn ingericht in Control Hub, worden de facturering meteen start.
-
Telefoonnummers die in Control Hub worden aangemaakt, beginnen direct met factureren. Indien de nummers van een andere provider zijn overgezet, begint de facturering na voltooiing van de overdracht.
Tarieven voor uitgaande belplannen:
-
De tarieven voor de uitgaande belabonnementen en telefoonnummers worden naar rato berekend volgens dezelfde methode als die gebruikt wordt voor de berekening van de tarieven voor de Webex-bellicenties.
-
De tarieven voor internationale gesprekken variëren per land en worden gefactureerd in de maand volgend op het gebruik.
Zie de Cisco Calling Plan - factuur voor meer informatie.
De ondersteuning voor Cisco Calling Plans wordt, afhankelijk van uw behoeften, door verschillende supportafdelingen geleverd.
|
Ondersteuningsafdeling |
Doel |
Contactgegevens |
|---|---|---|
|
Partner helpdesk (PHD) |
Handleiding voor partners and/or Vragen over documentatie, prijsopgaven, wettelijke belastinginformatie en andere vragen over het Cisco Calling Plans-aanbod. |
Noord-Amerika: 1-844-613-6108 EMEA: +44 129 366 10 20 APAC: +61 3 7017 7272 E-mail: webexcalling-phd@cisco.com |
|
Technische ondersteuning PSTN (PTS) |
|
Ga naar Control Hub en klik op de link PSTN Help voor technische ondersteuning voor PSTN. |
|
TAC |
Problemen met de functionaliteit van Control Hub Problemen met de service, zoals gespreksuitval, problemen met de gesprekskwaliteit of service-uitval |
Noord-Amerika: 1-800-553-2447 EMEA: +32 2 704 5555 APAC: +61 2 8446 7411 E-mail: tac@cisco.com Zie ook: |
|
Factuur en verzamelingen |
Btw, betaling en andere factureringsvragen |
Contact opnemen met de Collector op de factuur via e-mail of telefoon |
|
Cisco SaaS Support Team (CES) |
|
Raadpleeg Partner Support Playbook en Cisco Calling Plans FAQ Maak een case via onderstaande koppeling als de vereiste informatie niet is gevonden in het playbook - https://customerservice.cloudapps.cisco.com/ |
