Cerințe și limitări pentru planurile de apelare Cisco

Puteți selecta conexiuni variate pentru aplicații multisite. De exemplu, puteți selecta planuri de apelare Cisco pentru o locație, Cloud-Connected PSTN (CCP) pentru o a doua locație și Gateway local pentru a treia locație. Atunci când alegeți planurile de apelare Cisco, se aplică următoarele.

Instrucțiuni generale pentru comandarea numerelor

  • Cisco nu oferă nicio garanție cu privire la disponibilitatea numerelor de telefon, chiar dacă acest număr este listat de Cisco ca fiind disponibil.

  • Nu veți închiria sau vinde niciun număr de telefon furnizat de Cisco.

  • Este posibil ca numele ID-ului apelantului să nu reflecte întotdeauna numele solicitat.

  • Cisco tratează toate numerele de telefon ca numere cu două sensuri.

  • Pentru comanda de numere noi

    • Puteți comanda numerele de la Cisco individual sau într-un bloc consecutiv, unde numerele sunt în ordine secvențială (adică o „Ordine în bloc”).

    • Puteți comanda o Comandă bloc în incremente de 10, 50 sau 100.

    • Nu puteți șterge numerele individuale care au fost comandate ca parte a unei comenzi în bloc. Pentru a elimina o porțiune din bloc, ștergeți întregul bloc și apoi comandați numere noi.

    • Nu puteți comanda blocuri de numere fără taxă. În prezent, numerele fără taxă sunt disponibile numai în locațiile din SUA și Canada pentru planurile de apelare Cisco.

Cerințe

  • Partenerii trebuie să fie un partener Webex Calling autorizat și au acceptat noul addendum Webex Calling prin înscrierea în programul PSTN Webex Calling.

  • Trebuie achiziționată cel puțin o licență de plan de apelare de ieșire angajată pentru a permite accesul la toate serviciile asociate cu planurile de apelare Cisco.

Limitări

  • Planurile de apelare Cisco sunt disponibile în prezent în anumite țări.

  • Puteți comanda simultan maximum 100 de numere de telefon standard noi. Numere suplimentare pot fi plasate ca o comandă separată.

  • Nu puteți comanda un bloc de numere fără taxă.

  • Planurile de apelare Cisco acceptă Webex Contact Center numai prin utilizarea numerelor de serviciu. Pentru mai multe informații despre Webex Contact Center, consultați Începeți să utilizați Webex Contact Center.

  • Cu excepția apelurilor 911, planurile de apelare Cisco nu acceptă apelurile către serviciile X11, inclusiv apelurile serviciului de director.

  • Este posibil ca unele servicii premium și destinații internaționale să nu fie disponibile în scopuri operaționale. Dacă sunt necesare destinații specifice care nu sunt disponibile în general, clienții pot deschide un caz de asistență pentru a solicita disponibilitatea.

Perioade de probă pentru planurile de apelare Cisco

Planurile de apelare Cisco sunt disponibile pentru evaluare tehnică ca parte a procesului de încercare Webex Calling. Deși probele planurilor de apelare Cisco sunt gratuite, există unele limitări care nu pot fi utilizate în timpul fazei de probă.

Deoarece puteți converti conturile de probă în conturi plătite, documentația de reglementare necesară, astfel cum este menționată în secțiunea „Comandați numere de telefon noi” din fiecare țară, este, de asemenea, obligatorie pentru serviciile de probă. Aceste documente sunt solicitate din punct de vedere legal de către autoritățile de reglementare naționale pentru ca echipa noastră de furnizare a numerelor de telefon (TN) să poată achiziționa numerele.

  • Fiecare cont de probă poate configura până la 10 numere de telefon standard din planurile de apelare Cisco cu Webex Calling. Nu este permisă configurarea a mai mult de 10 numere per probă.

  • Numai numere de telefon noi și standard sunt acceptate în perioade de probă. Numerele portate, blocurile consecutive și numerele fără taxă de intrare nu sunt acceptate pe conturile de probă. De asemenea, nu puteți porta numerele dintr-o perioadă de încercare. Trebuie să faceți conversia într-un cont plătit dacă doriți să utilizați aceste funcții.

  • Apelurile internaționale, împreună cu tipurile de apeluri Premium Service I & II nu sunt permise în timpul perioadei de încercare.

  • Mesajele text de afaceri nu sunt disponibile în conturile de probă Webex Calling.

  • Conturile de probă sunt destinate exclusiv evaluării tehnice și nu operațiunilor comerciale normale. Ca atare, serviciile de urgență sunt destinate numai evaluării tehnice; apelurile de urgență efective nu pot fi garantate. Utilizatorii nu trebuie să plaseze apelurile reale ale serviciilor de urgență într-un cont de probă.

Atunci când plasați o comandă pentru a converti o versiune de probă Webex Calling cu planurile de apelare Cisco la un abonament plătit, trebuie să comandați cel puțin o licență angajată pentru planul de apelare Cisco pentru a menține numerele de telefon și configurația utilizate în perioada de probă.

Configurați planul Cisco Calling
Odată ce serviciul Cisco Calling Plan este activat, puteți selecta una dintre opțiunile PSTN:
1

Din fereastra de vizualizare a clientului din https://admin.webex.com, accesați Gestionare > Locații și selectați locația pe care doriți să o actualizați.

2

Selectați fila Apelare și Faceți clic pe Gestionați din dreptul conexiunii PTSN.

3

Selectați Planuri de apelare Cisco și faceți clic pe Înainte.

4

Introduceți informațiile de contact și faceți clic pe Următorul.

Acest câmp este destinat informațiilor de contact ale persoanei care va semna contractul legal cu Cisco.

5

Introduceți adresa serviciilor de urgență (ESA) și faceți clic pe Salvare.

În mod implicit, ESA introdus aici se aplică tuturor numerelor de telefon pentru această locație.

Puteți modifica ESA pentru un utilizator individual, dacă este necesar. De exemplu, poate fi necesar să schimbați ESA dacă aveți un angajat la distanță care lucrează de acasă.

6

Pe ecranul rezumat, alegeți una dintre următoarele variante:

  • Adăugați numere.
  • Faceți clic pe Terminat.

    Puteți adăuga numere la planul de apelare mai târziu.

Comandați numere de telefon noi
Cu Cisco Calling Plan, puteți comanda numere de telefon noi direct de la Cisco prin Control Hub.

Înainte de a începe

  • Planul de apelare Cisco trebuie să fie activat pentru site-ul dvs. înainte de a putea comanda noi numere de telefon, inclusiv numere fără taxă, prin Control Hub.

  • Când solicitați numere noi, puteți introduce anumite numere sau un bloc de numere consecutive. De asemenea, puteți permite sistemului să atribuie numere din inventarul de căutare în funcție de țara, starea, codul zonei și prefixul pe care îl selectați.

  • În mod implicit, adresa serviciului de urgență (ESA) introdusă pentru o locație în timpul configurării planului de apelare Cisco se aplică tuturor numerelor de telefon pentru locația respectivă.

  • În cazul în care abonamentul locației are licența Număr de serviciu, puteți adăuga numerele ca Număr de serviciu.

  • Aveți posibilitatea să modificați numărul standard existent la Număr de serviciu într-o locație a planului de apelare Cisco folosind licența Număr de serviciu.

  • Puteți muta numere de serviciu între locațiile Planului de apelare Cisco folosind licența Număr de serviciu.

1

Din vizualizarea client din https://admin.webex.com, accesați Apelare și faceți clic pe Numere > Adăugare numere.

2

Alegeți o locație în pagina Adăugare numere noi .

3

Alegeți una dintre următoarele opțiuni:

  • Numere de telefon obişnuite

  • Numere în bloc consecutive

  • Numere fără taxă

4

Specificați numerele pe care doriți să le comandați selectând Țară, Stat și Prefixul regiunii sau Oraș după care doriți să căutați.

5

Selectați tipul de număr de la care să comandați:

  • Numere standard

  • În mod implicit, toate numerele sunt adăugate ca numere standard. Dacă un număr este adăugat într-un coș, atunci selecția nu este disponibilă.

6

Faceți clic pe numerele pe care doriți să le comandați, apoi faceți clic pe Comandă.

Numerele selectate apar în coșul de cumpărături.
7

Pe pagina de confirmare a trimiterii comenzii, selectați Comenzi PSTN pentru a verifica starea comenzii. Se afișează pagina Comenzi PSTN .

8

Acceptați Termenii și condițiile pentru a activa noile numere.

Pagina finală a comenzii PSTN - TOS

Linkul Termeni și condiții este disponibil numai pentru administratorii clienților. Partenerii văd doar un mesaj conform căruia Condițiile de furnizare a serviciilor trebuie să fie semnate de client.

Comandați un bloc de numere

Cu Cisco Calling Plan, puteți comanda blocuri de numere de telefon direct de la Cisco prin Control Hub.

Înainte de a începe

  • Comandarea blocurilor de numere este disponibilă numai pentru clienții cu abonament plătit.

  • Numărul maxim de numere de bloc care pot fi comandate este de 100.

  • Numerele ordonate într-un bloc pot fi șterse numai dacă întregul bloc este șters.

  • În mod implicit, adresa serviciului de urgență (ESA) introdusă pentru o locație în timpul configurării Planului de apelare Cisco se aplică tuturor numerelor de telefon pentru locația respectivă.

1

Din vizualizarea client din https://admin.webex.com, accesați Apelare și faceți clic pe Numere > Adăugare numere.

2

Alegeți o locație și selectați Comandați numere noi, faceți clic pe Următorul.

3

Selectați comutatorul pentru Obțineți un set de numere care se urmăresc reciproc în ordine.

4

Din lista verticală, selectați cantitatea de numere de bloc necesare.

5

Specificați starea și utilizați codul de zonă/prefixul sau orașul ca criterii de căutare și faceți clic pe Căutare.

6

Selectați din lista de blocuri de numere disponibile furnizate, pe baza criteriilor de căutare, și faceți clic pe Comandă.

7

Pe pagina de confirmare a trimiterii comenzii, selectați Comenzile PSTN pentru a verifica starea comenzii. Acest lucru vă aduce la pagina Comenzi PSTN.

8

Acceptați Termenii și condițiile pentru a activa noile numere.

Portați numerele de telefon
Ca administrator, puteți muta numerele de telefon existente, inclusiv numerele gratuite, din PSTN-ul dvs. actual în opțiunea Planului de apelare Cisco.

Înainte de a începe

Vă recomandăm insistent să citiți și să vă familiarizați cu Instrucțiunile și politicile privind portarea numerelor pentru planul de apelare Cisco înainte de a începe portarea numerelor.

  • Activați Planul de apelare Cisco pentru site-ul dvs., înainte de a porta numere de telefon prin Control Hub.

  • Este necesară o scrisoare semnată de agenție (LOA), care să autorizeze Cisco să plaseze comenzi cu operatorul de telefonie PSTN actual pentru a muta serviciul la Cisco. Proprietarul contului curent sau semnatarul autorizat trebuie să semneze LOA. Vi se solicită să semnați LOA în timp ce parcurgeți pașii de portare.

  • Asigurați-vă că aveți o factură recentă din ultimele 30 de zile, în format PNG sau PDF, de la furnizorul dvs. PSTN actual. În timpul portării, vi se solicită să încărcați o copie a facturii dvs.

  • Pentru a asigura un port de succes, asigurați-vă că aveți pregătite următoarele informații:

    • Lista tuturor numerelor de telefon de portat

    • Informații despre contul curent al furnizorului PSTN

    • Înregistrarea serviciului de relații cu clienții (CSR), dacă este disponibilă

    • Codul PIN al contului, dacă există unul.

    Atunci când portați numere și alegeți numerele pe care doriți să le portați, vă recomandăm să luați în considerare orice număr care primește apeluri de intrare. Consultați Ghidul și politicile privind portarea numerelor pentru planul de apelare Cisco pentru mai multe informații.

  • În mod implicit, adresa serviciului de urgență (ESA) introdusă pentru o locație în timpul configurării Planului de apelare Cisco se aplică tuturor numerelor de telefon pentru locația respectivă.

Când solicitați portarea unui număr, numai serviciile de apelare legate de număr sunt portate în Statele Unite și Canada. Pentru portarea numerelor pentru serviciile de mesagerie, consultați Activați mesajele text de afaceri pentru mai multe informații.

1

Din fereastra de vizualizare a clientului din https://admin.webex.com, accesați Apelare și faceți clic pe Numere > Adăugare.

2

Alegeți o locație și un tip de număr în pagina Adăugare număr nou.

3

Selectați Portare numere prin și faceți clic pe Înainte.

4

Adăugați numărul de telefon pe care doriți să îl portați, apoi faceți clic pe Salvați și continuați.

Atunci când introduceți numerele, se efectuează automat o verificare a portabilității. Numerele evidențiate nu pot fi portate. Asistența tehnică PSTN acceptă examinarea suplimentară a acestor instanțe.

Ecran număr port
5

Puteți alege să adăugați numerele ca:

  • Numere standard
  • Numere de serviciu

Dacă planul de apelare Cisco pentru locația dvs. are licența Număr de serviciu, puteți selecta Număr de serviciu ; în caz contrar, nu puteți selecta această opțiune.

Contactați partenerul dvs. pentru a vă permite să achiziționați numere de serviciu pentru abonamentul dvs.

6

Introduceți informațiile contului la furnizorul curent. Asigurați-vă că informațiile introduse corespund facturii actuale a furnizorului dvs. Faceți clic pe Următorul.

7

Încărcați o factură de la furnizorul anterior. Asigurați-vă că factura a fost emisă în ultimele 30 de zile și că este în format PNG sau PDF. Faceți clic pe Înainte.

8

Introduceți numele și prenumele și titlul postului pentru a semna Scrisoarea agenției (LOA). Faceți clic pe Semnare și trimitere.

9

Revizuiți comanda și faceți clic pe Următorul.

10

Ecranul de trimitere a comenzii afișează un rezumat al comenzii de portare. Faceți clic pe Terminat.

Control Hub efectuează o verificare preliminară a erorilor înainte de a trimite o comandă de portare. Dacă există probleme identificate cu o comandă de portare, administratorii primesc o notificare prin e-mail și pe ecranul Comenzi PSTN apare un mesaj de eroare.

Pagina de comandă PSTN - Eroare de port

Mesajele text de afaceri pot fi activate după portarea cu succes a numerelor de telefon. Consultați Activați mesajele text de afaceri pentru mai multe informații.

Mutați numerele de telefon
Ca administrator, puteți muta numerele de telefon existente între locații care partajează același tip de conexiune.

Înainte de a începe

Vă recomandăm insistent să citiți și să vă familiarizați cu Instrucțiunile și politicile privind portarea numerelor pentru planul de apelare Cisco înainte de a începe portarea numerelor.

  • Activați planul Cisco Calling pentru site-ul dvs. înainte de a muta numerele de telefon prin Control Hub.

  • Pentru a asigura o mutare reușită, asigurați-vă că aveți la îndemână următoarele informații:

    • Lista tuturor numerelor de telefon de mutat

    • Codul PIN al contului, dacă există unul.

  • În mod implicit, adresa serviciului de urgență (ESA) introdusă pentru o locație în timpul configurării Planului de apelare Cisco se aplică tuturor numerelor de telefon pentru locația respectivă.

1

Din fereastra de vizualizare a clientului din https://admin.webex.com, accesați Apelare și faceți clic pe Numere > Mutați.

2

Selectați locația din care doriți să mutați numărul, apoi faceți clic pe Înainte.

3

Din caseta derulantă Mutați în, selectați locația în care să mutați numărul, apoi faceți clic pe Mutați.

Mutați ecranul numerelor

4

Se creează o comandă de mutare care poate fi vizualizată pe pagina Comenzi PSTN .

Pagina cu rezumatul comenzii

De asemenea, puteți vedea starea comenzii de mutare pe pagina Sarcini .

Pagină stare sarcină

Gestionați PSTN

Atunci când plasați comenzi pentru numere noi sau portați numerele existente, puteți verifica starea comenzii sau notificările de respingere a portării în Control Hub.

Un banner de migrare se afișează atunci când există locații de migrat de la CCP neintegrat la CCP integrat.

  1. Din fereastra de vizualizare a clientului din https://admin.webex.com, accesați Apelare și apoi faceți clic pe PSTN.

    Pentru fiecare comandă se atribuie o stare.

  2. Selectați o comandă pentru a verifica starea acesteia.

Valori de stare pentru comenzi de numere noi

Stare afișată

Descriere

În așteptare

Noua ordine de numere este creată de utilizator.

Acces asigurat

Sunt furnizate numere noi.

Eroare

Este detectată o problemă la comanda de numere noi.

Creați un tichet TAC pentru a obține ajutor.

Valori de stare pentru ordinele de numere portate

Stare afișată

Descriere

În așteptare

Utilizatorul este în proces de creare/completare a detaliilor ordinului de portare. Odată trimisă, comanda va apărea în continuare în așteptare până când Cisco validează și acceptă comanda de portare.

Respins

Problema portării este detectată.

Consultați tabelul Erori de portare pentru detalii suplimentare.

În mod alternativ, accesați Control Hub și faceți clic pe linkul Ajutor PSTN pentru asistență tehnică PSTN.

Trimisă

Ordinul de portare este validat și acceptat.

FOC primit

Foc data de confirmare de la furnizorul PSTN anterior primit.

Finalizat

Procesul de portare este complet.

Anulat

Comanda este anulată.

Portarea mesajelor de eroare

Eroare afișată

Descriere

Cum să remediați

Nepotrivirea numărului de cont

Numărul de cont nu se potrivește cu numărul din înregistrarea serviciului de relații cu clienții (CSR)

Actualizați câmpul Număr cont pe comanda PSTN și retrimiteți. Pentru unii transportatori, numărul de cont poate fi același cu BTN sau cu numărul de telefon în sine.

Numărul de cont necesar

Numărul de cont nu a fost furnizat, dar este necesar.

Actualizați câmpul Număr cont pe comanda PSTN și retrimiteți. Pentru unii transportatori, numărul de cont poate fi același cu BTN sau cu numărul de telefon în sine.

Nepotrivirea numelui contului

Persoana care autorizează nu se potrivește cu numele de pe (CSR).

Actualizați câmpul Nume autorizat pe cont pe comanda PSTN și retrimiteți.

Nepotrivire BTN

BTN sau ATN nu se potrivește cu cel din CSR.

Actualizați câmpul Numărul de telefon de facturare al operatorului din Comanda PSTN și retrimiteți.

Nepotrivirea numelui companiei

Numele entității nu se potrivește cu cel din RSC.

Actualizați numele companiei cu câmpul operatorului anterior pe comanda PSTN și retrimiteți.

BTN-uri multiple

OSP solicită ca acest ordin de portare să fie împărțit și trimis ca ordine separate.

Anulați comanda PSTN curentă și creați comenzi PSTN noi, multiple. Creați unul pentru fiecare grup de numere care au același BTN.

FOC respins prin pierderea transportatorului

Data FOC solicitată nu poate fi acomodată de OSP.

Actualizați câmpul Data de finalizare a portului pe comanda PSTN și retrimiteți.

Necunoscut

Accesați Control Hub și faceți clic pe linkul de ajutor PSTN pentru asistență tehnică PSTN.

Accesați Control Hub și faceți clic pe linkul de ajutor PSTN pentru asistență tehnică PSTN.

PIN nevalid

Codul de acces/CODUL PIN trebuie să fie furnizat pentru portul wireless.

Actualizați câmpul PIN pe ordinea PSTN și retrimiteți.

Ordin în așteptare

OSP are un LSR în așteptare în cont (de exemplu, o ieșire de port sau o modificare a adresei).

Scoateți numerele de telefon în cauză din ordinul PSTN și retrimiteți.

BTN principal în așteptare

BTN este unul dintre numerele de telefon portate. Utilizatorul trebuie să indice în consecință tipul comenzii de portare, acțiunea numerelor rămase și numărul de telefon de facturare nou.

Eliminați BTN-ul principal din lista numerelor de telefon portate și retrimiteți comanda. Vă rugăm să includeți BTN-ul principal în ultima iterație a numerelor (dacă portați numere în mai multe iterații).

Nepotrivirea adresei serviciului

Informațiile despre locație nu se potrivesc cu cele din RSC.

Actualizați câmpurile Adresă serviciu, Stareși Oraș și retrimiteți comanda.

TN are o caracteristică specială

Unele dintre numerele de telefon nu pot fi portate deoarece au o caracteristică specială (de exemplu, redirecționarea apelurilor de la distanță).

Eliminați numărul (numerele) cu caracteristici speciale din ordinea PSTN și retrimiteți. Sau, debifați o caracteristică specială din numerele portate.

Nepotrivire TN

Unele dintre numerele de telefon nu aparțin utilizatorului final.

Eliminați numărul (numerele) în cauză și retrimiteți comanda.

TN nu este portabil

Unele dintre numerele de telefon nu pot fi portate deoarece sunt inactive sau nu fac parte din contul utilizatorului final.

Încercați să eliminați numărul (numerele) în cauză și să retrimiteți ordinul PSTN.

Centru de tarife neacceptat

Centrul de tarife nu este portabil.

Eliminați numărul (numerele) în cauză și retrimiteți comanda.

Nepotrivire cod poștal/poștal

Codul poștal nu se potrivește cu cel de pe CSR.

Actualizați câmpul Cod poștal și retrimiteți comanda.

Factura operatorului anterior nu este validă

Factura nu este validă.

Accesați detaliile comenzii PSTN, apoi deschideți secțiunea Factura operatorului anterior. Încărcați fișierul de factură corect și retrimiteți comanda.

LOA nevalidă

LOA nu este validă.

Semnați LOA și retrimiteți comanda PSTN.

În mod alternativ, accesați Control Hub și faceți clic pe linkul Ajutor PSTN pentru asistență tehnică PSTN.

PSTN – Rețea telefonică publică comutată

CSR – Customer Service Record

FOC – Angajament ferm pentru comenzi

OSP – Furnizor de servicii vechi

BTN – Număr de telefon de facturare

ATN – Numărul de telefon al contului

Selectați-vă furnizorul PSTN

Vizualizarea cardului afișează furnizorul PSTN disponibil pentru clientul Webex Calling înainte de a configura locația PSTN. Vizualizarea PSTN afișează atât furnizorii, cât și comenzile.

Puteți aplica filtrul de căutare pentru a filtra conținutul pe baza tipului de serviciu și a pieței. Utilizați opțiunea de comutare pentru a schimba vizualizarea de la compact la masă. Vizualizarea compactă ajută la redimensionarea cardului pentru a afișa detaliile furnizorului fără informațiile despre serviciu.

Ecranul furnizorului afișează diferitele carduri de furnizor cu lista tipurilor de servicii acceptate. Secțiunea Furnizori este clasificată în următoarele:

  1. Furnizori de apelare preferați

  2. Furnizori de apelare certificați

  3. Furnizori de apelare

Faceți clic pe opțiunea Aflați mai multe de pe card pentru a vizualiza detaliile furnizorului. Se afișează Utilizați câmpul de căutare pentru a selecta furnizorul de servicii PSTN pe baza preferințelor privind relația de afaceri Cisco, cum ar fi furnizorul certificat și furnizorul de servicii de apelare.

Furnizorii includ următoarele:

  • Rezumat furnizor

  • Listă de locații configurate cu acest furnizor

  • Lista piețelor pe care furnizorul este disponibil pentru serviciile acceptate.

Dacă clientul are locații PSTN în care serviciile de apelare nu sunt configurate, se afișează bara de acțiuni Selectați acest furnizor . Utilizați această opțiune pentru a configura serviciul pentru locația PSTN.

Vizualizarea preferată din Control Hub afișează furnizorii de apelare la care partenerul de gestionare preferă să funcționeze. Cu toate acestea, cu Webex Calling, puteți vizualiza toți furnizorii de apelare disponibili. Această secțiune oferă următoarele:

  1. Selectați locația din meniul derulant.

  2. Alegeți tipul de abonament pentru ca utilizatorii să utilizeze planurile de apelare Cisco. Faceți clic pe Înainte.

  3. Completați câmpurile pentru configurarea Informații contract și a Adresei serviciului de urgență .

Configurarea serviciului PSTN este acum finalizată.

Schimbați adresa serviciului de urgență pentru un utilizator
În mod implicit, adresa serviciului de urgență (ESA) specificată pentru o locație în timpul configurării Planului de apelare Cisco se aplică tuturor numerelor de telefon din locația respectivă. Dacă trebuie să modificați acest lucru pentru un utilizator, de exemplu, dacă aveți un angajat la distanță care lucrează de acasă, puteți asocia un alt ESA cu numărul de telefon atribuit acelui utilizator.
1

Din vizualizarea clientului în https://admin.webex.com, accesați Utilizatori.

2

Selectați utilizatorul pe care doriți să-l modificați și faceți clic pe Apelare.

3

Selectați numărul de telefon principal sub Numerede director.

4

Sub Adresăserviciu de urgență, selectați Adresăparticularizată.

5

Actualizați informațiile pentru utilizator și faceți clic pe Salvare.

Schimbați adresa serviciului de urgență pentru o locație
Odată ce o locație este configurată cu Planul de apelare Cisco, puteți actualiza adresa serviciului de urgență.
1

Din fereastra de vizualizare a clientului din https://admin.webex.com, accesați Gestionare > Locații și selectați locația pe care doriți să o actualizați.

2

Lângă Conexiune PSTN, faceți clic pe Gestionare.

3

Lângă Adresa serviciului de urgență, faceți clic pe Editare.

4

Introduceți noile programe de completare și faceți clic pe Salvare.

Comandați numere de serviciu

Webex Calling oferă numere de serviciu care pot fi utilizate cu servicii de pe site, cum ar fi operator automat, coadă de apeluri, grupuri de hunt și multe altele. Aceste numere pot fi utilizate și pentru Webex Contact Center.

Pentru a comanda un număr de serviciu, luați în considerare aceste indicatoare:

  • Numerele de serviciu din planurile de apelare Cisco sunt disponibile în prezent numai în SUA și Canada.

  • Puteți modifica toate numerele nealocate dintr-o locație care nu sunt numere mobile sau numere fără taxă de la numărul standard la numărul de serviciu.

  • Puteți aloca numere de serviciu numai serviciilor site-ului, cum ar fi operatorii automați, cozile de apeluri, grupurile de hunt și altele.

  • Puteți utiliza numerele de serviciu ca număr principal pentru o locație Webex și ca ID de apelant pentru un utilizator sau un spațiu de lucru.

Numerele de serviciu sunt comandate și portate în planurile de apelare Cisco utilizând același proces ca numerele de telefon obișnuite sau blocurile consecutive de numere. Atunci când efectuează procesul de comandă și portare, utilizatorilor li se va oferi posibilitatea de a comanda sau porta numere ca „Numere standard” sau „Numere de serviciu”.

Comandare numere noia fost adăugată captura de ecran „Comandați numere noi”

Portare numere

  • Numerele fără taxă sunt adăugate ca numere fără taxă, indiferent de selecție.

  • Dacă opțiunea Numere de serviciu este gri, contactați partenerul dvs. pentru a vă asigura că licența corespunzătoare este aplicată abonamentului dvs.

  • Fiecare comandă nouă sau de porturi poate conține numai numere de serviciu sau numere standard – dar nu și amândouă. Pot fi utilizate mai multe comenzi pentru a comanda o combinație de tipuri de numere sau tipurile de numere pot fi modificate după comandare și portare.

Pentru a modifica un număr standard existent la un Număr de serviciu, urmați acești pași:

  1. Din Control Hub, accesați Apelare și faceți clic pe Numere

  2. Selectați numărul pe care doriți să îl modificați, folosind lista derulantă Acțiuni. Alegeți Modificare din lista derulantă. Fereastra Modificare numere afișează faptul că modificați tipul de număr de la numărul standard la numărul de serviciu. Faceți clic pe Salvați.

  3. În fereastra Numere, observați acum Numărul de serviciu raportat la număr.

    Pagina Numere din Control Hub are un filtru Numere de serviciu. Pagina Numere afișează numărul de numere de serviciu atribuite și un Număr de serviciu raportat la numărul relevant.

Căi acceptate pentru migrarea PSTN

Webex Calling oferă planuri de apelare flexibile și posibilitatea de a alege soluția PSTN care se potrivește cerințelor. În timp, este posibil să fie necesar să migrați la o altă soluție PSTN din cauza modificărilor mediului de afaceri sau a altor factori.

Utilizați această matrice pentru a cunoaște căile potențiale de migrare PSTN pentru Webex Calling.

Webex Calling acceptă următoarele căi de migrare PSTN:

Pentru a utiliza procesul de migrare manuală, trebuie să creați o nouă locație, să mutați utilizatorii și utilizatorii în noua locație și să reconfigurați serviciile site-ului/alocările serviciilor. În timpul migrării, întâmpinați întreruperea serviciului și există riscul pierderii datelor.

Iată o listă de căi de migrare PSTN neacceptate:

  • Planurile de apelare Cisco către Intelepeer integrat

  • Intelepeer integrat cu planurile de apelare Cisco

Factura pentru planul dvs. Cisco Calling

Comanda minimă necesară este un plan de apelare de ieșire (OCP). Facturarea include taxe pentru planurile de apelare de ieșire, numere de telefon și utilizarea apelurilor internaționale. Factura lunară de facturare Cisco include informații despre activitatea de apel, taxe și taxele și taxele și impozitele aplicabile. Nu există taxe suplimentare pentru portarea numerelor de telefon.

Când începe facturarea:

  • Planurile de apelare de ieșire comandate în CCW încep facturarea la data serviciului solicitat (RSD).

  • Planurile de apelare de ieșire furnizate în Control Hub încep facturarea imediat.

  • Numerele de telefon furnizate în Control Hub încep facturarea imediat sau, dacă sunt portate de la un alt furnizor, facturarea începe la finalizarea portării.

Tarifele planului de apeluri de ieșire:

  • Tarifele pentru planurile de apelare de ieșire și numerele de telefon sunt prorogate utilizând aceeași metodă de prorogare utilizată pentru calcularea tarifelor pentru licențele Webex Calling.

  • Ratele de apelare internațională variază de la o țară la alta și sunt facturate în luna următoare utilizării.

Consultați Factura pentru planul de apelare Cisco pentru detalii.

Găsiți asistență pentru planurile de apelare Cisco

Asistența pentru planurile de apelare Cisco este furnizată de diverse departamente de asistență, în funcție de nevoile dvs.

Tabelul 1. Informații de contact pentru asistența Cisco

Divizia de suport

Scop

Informații de contact

Partner Help Desk (PHD)

Întrebări privind instrucțiunile și/sau documentația partenerului, citate în avans pentru taxa de reglementare și alte întrebări despre oferta de planuri de apelare Cisco.

America de Nord: 1-844-613-6108

emea: +44 129 366 10 20

apac: +61 3 7017 7272

E-mail: webexcalling-phd@cisco.com

Suport tehnic PSTN (PTS)

  • Întrebări legate de PSTN partener/client

  • Solicitările de accelerare a comenzilor portuare

  • Reprogramări ale datei portului

  • Respingeri de porturi

  • Solicitări specifice de dată/oră pentru un port

  • Modificări ale datei portului după FOC (Angajament de comandă fermă)

  • Anularea comenzilor

Accesați Control Hub și faceți clic pe linkul de ajutor PSTN pentru asistență tehnică PSTN.

TAC

Probleme cu funcționalitatea Control Hub

Probleme cu serviciul, cum ar fi apelurile abandonate, problemele legate de calitatea apelurilor sau întreruperile serviciilor

America de Nord: 1-800-553-2447

emea: +32 2 704 5555

apac: +61 2 8446 7411

E-mail: tac@cisco.com

A se vedea, de asemenea:

Factura si incasari

TVA, plată și alte interogări de facturare

Contactați colectorul de pe factură prin e-mail sau telefon

Echipa de asistență Cisco SaaS (CES)

  • Citând

  • Rezervarea și gestionarea comenzilor

  • Configurare

  • Gestionarea abonamentelor

  • Litigii privind facturarea și facturarea

Consultați Agenda de asistență pentru parteneri și Întrebările frecvente privind planurile de apelare Cisco

Creați un caz prin linkul de mai jos dacă informațiile necesare nu se găsesc în playbook - https://customerservice.cloudapps.cisco.com/

Cerințe și limitări pentru planurile de apelare Cisco

Puteți selecta conexiuni variate pentru aplicații multi-site. De exemplu, puteți selecta planuri de apelare Cisco pentru o locație, Cloud-Connected PSTN (CCP) pentru o a doua locație și Gateway local pentru a treia locație. Atunci când alegeți planurile de apelare Cisco, se aplică următoarele.

Cerințe

  • Partenerii trebuie să fie un partener Webex Calling autorizat și au acceptat noul addendum Webex Calling prin înscrierea în programul PSTN Webex Calling.

  • Trebuie achiziționată cel puțin o licență de plan de apelare de ieșire angajată pentru a permite accesul la toate serviciile asociate cu planurile de apelare Cisco.

Limitări

  • Planurile de apelare Cisco sunt disponibile în prezent în anumite țări.

  • Locațiile sau numerele de telefon existente Webex Calling pot trece la planurile de apelare Cisco numai în anumite scenarii. Pentru detalii despre căile de migrare acceptate, consultați secțiunea Căi acceptate pentru migrarea PSTN .

  • Puteți comanda simultan maximum 100 de numere de telefon standard noi. Numere suplimentare pot fi plasate ca o comandă separată.

  • Numerele fără taxă nu sunt disponibile în prezent. Nu puteți comanda noi numere fără taxă sau porta numerele fără taxă existente în planurile de apelare Cisco.

  • Planurile de apelare Cisco nu sunt acceptate de Webex Contact Center sau nu sunt autorizate pentru utilizare în care se efectuează apeluri concurente mari sau apeluri de volum mare sau apeluri mai puțin frecvent scurte sau lungi. Pentru mai multe informații despre Webex Contact Center, consultați Noțiuni introductive despre Webex Contact Center.

  • Este posibil ca unele servicii premium și destinații internaționale să nu fie disponibile în scopuri operaționale. În cazul în care sunt necesare destinații specifice care nu sunt disponibile în general, clienții pot deschide un caz de asistență pentru a solicita disponibilitatea.

Selectați-vă furnizorul PSTN

Vizualizarea cardului afișează furnizorul PSTN disponibil pentru clientul Webex Calling înainte de a configura locația PSTN. Vizualizarea PSTN afișează atât furnizorii, cât și comenzile.

Puteți aplica filtrul de căutare pentru a filtra conținutul pe baza tipului de serviciu și a pieței. Utilizați opțiunea de comutare pentru a schimba vizualizarea de la compact la masă. Vizualizarea compactă ajută la redimensionarea cardului pentru a afișa detaliile furnizorului fără informațiile despre serviciu.

Ecranul furnizorului afișează diferitele carduri de furnizor cu lista tipurilor de servicii acceptate. Secțiunea Furnizori este clasificată în următoarele:

  1. Furnizori de apelare preferați

  2. Furnizori de apelare certificați

  3. Furnizori de apelare

Faceți clic pe opțiunea Aflați mai multe de pe card pentru a vizualiza detaliile furnizorului. Se afișează Utilizați câmpul de căutare pentru a selecta furnizorul de servicii PSTN pe baza preferințelor privind relația de afaceri Cisco, cum ar fi furnizorul certificat și furnizorul de servicii de apelare.

Furnizorii includ următoarele:

  • Rezumat furnizor

  • Listă de locații configurate cu acest furnizor

  • Lista piețelor pe care furnizorul este disponibil pentru serviciile acceptate.

Dacă clientul are locații PSTN în care serviciile de apelare nu sunt configurate, se afișează bara de acțiuni Selectați acest furnizor . Utilizați această opțiune pentru a configura serviciul pentru locația PSTN.

Vizualizarea preferată din Control Hub afișează furnizorii de apelare la care partenerul de gestionare preferă să funcționeze. Cu toate acestea, cu Webex Calling, puteți vizualiza toți furnizorii de apelare disponibili. Această secțiune oferă următoarele:

  1. Selectați locația din meniul derulant.

  2. Alegeți tipul de abonament pentru ca utilizatorii să utilizeze planurile de apelare Cisco. Faceți clic pe Înainte.

  3. Completați câmpurile pentru configurarea Informații contract și a Adresei serviciului de urgență .

Configurarea serviciului PSTN este acum finalizată.

Perioade de probă pentru planurile de apelare Cisco

Planurile de apelare Cisco sunt disponibile pentru evaluare tehnică ca parte a procesului de încercare Webex Calling. Deși probele planurilor de apelare Cisco sunt gratuite, există unele limitări care nu pot fi utilizate în timpul fazei de probă.

Deoarece puteți converti conturile de probă în conturi plătite, documentația de reglementare necesară, astfel cum este menționată în secțiunea „Comandați numere de telefon noi” din fiecare țară, este, de asemenea, obligatorie pentru serviciile de probă. Aceste documente sunt solicitate din punct de vedere legal de către autoritățile de reglementare naționale pentru ca echipa noastră de furnizare a numerelor de telefon (TN) să poată achiziționa numerele.

  • Fiecare cont de probă poate configura până la 10 numere de telefon standard din planurile de apelare Cisco cu Webex Calling. Nu este permisă configurarea a mai mult de 10 numere per probă.

  • Numai numere de telefon noi și standard sunt acceptate în perioade de probă. Numerele portate, blocurile consecutive și numerele fără taxă de intrare nu sunt acceptate pe conturile de probă. De asemenea, nu puteți porta numerele dintr-o perioadă de încercare. Trebuie să faceți conversia într-un cont plătit dacă doriți să utilizați aceste funcții.

  • Apelurile internaționale, împreună cu tipurile de apeluri Premium Service I & II nu sunt permise în timpul perioadei de încercare.

  • Mesajele text de afaceri nu sunt disponibile în conturile de probă Webex Calling.

  • Conturile de probă sunt destinate exclusiv evaluării tehnice și nu operațiunilor comerciale normale. Ca atare, serviciile de urgență sunt destinate numai evaluării tehnice; apelurile de urgență efective nu pot fi garantate. Utilizatorii nu trebuie să plaseze apelurile reale ale serviciilor de urgență într-un cont de probă.

Atunci când plasați o comandă pentru a converti o versiune de probă Webex Calling cu planurile de apelare Cisco la un abonament plătit, trebuie să comandați cel puțin o licență angajată pentru planul de apelare Cisco pentru a menține numerele de telefon și configurația utilizate în perioada de probă.

Configurați planul Cisco Calling
Odată ce serviciul Cisco Calling Plan este activat, puteți selecta una dintre opțiunile PSTN:
1

Din fereastra de vizualizare a clientului din https://admin.webex.com, accesați Gestionare > Locații și selectați locația pe care doriți să o actualizați.

2

Selectați fila Apelare și Faceți clic pe Gestionați din dreptul conexiunii PTSN.

3

Selectați Planuri de apelare Cisco și faceți clic pe Înainte.

4

Introduceți informațiile de contact și faceți clic pe Următorul.

Acest câmp este destinat informațiilor de contact ale persoanei care va semna contractul legal cu Cisco.

5

Introduceți adresa serviciilor de urgență (ESA) și faceți clic pe Salvare.

În mod implicit, ESA introdus aici se aplică tuturor numerelor de telefon pentru această locație.

Puteți modifica ESA pentru un utilizator individual, dacă este necesar. De exemplu, poate fi necesar să schimbați ESA dacă aveți un angajat la distanță care lucrează de acasă.

6

Pe ecranul rezumat, alegeți una dintre următoarele variante:

  • Adăugați numere.
  • Faceți clic pe Terminat.

    Puteți adăuga numere la planul de apelare mai târziu.

Comandați numere de telefon noi

Înainte de a începe

  • Planul de apelare Cisco trebuie să fie activat pentru site-ul dvs., înainte de a putea comanda numere de telefon noi prin Control Hub.

  • În mod implicit, adresa serviciului de urgență (ESA) introdusă pentru o locație în timpul configurării Planului de apelare Cisco se aplică tuturor numerelor de telefon pentru locația respectivă.

  • Furnizați următoarele informații pentru verificarea identității companiei:
    • Prenumele și numele reprezentantului legal
    • Număr de telefon de contact
    • Copie a pașaportului sau a oricărui card de identitate
    • Denumire companie
    • Certificat local de înregistrare a companiei
    • Număr TVA
  • Furnizați următoarele informații pentru verificarea adresei:
    • Adresă care corespunde prefixului regiunii DID (strada, numărul clădirii, codul poștal, orașul și țara)
    • Dovada adresei, nu mai veche de 3 luni
1

Din vizualizarea client din https://admin.webex.com, accesați Apelare, apoi faceți clic pe Numere > Adăugare numere.

2

Alegeți o locație și faceți clic pe Selectați din secțiunea Comandați numere noi. Faceți clic pe Următorul.

Sunteți direcționat către Contactați asistența pentru a comanda numere noi.

3

Faceți clic pe Contactați asistența.

Informațiile despre locația dvs. sunt afișate automat în fereastra Detalii caz.
4

Indicați câte numere noi solicitați în câmpul Număr de numere de telefon solicitate .

5

Din lista derulantă Tip număr, alegeți Local sau Național , după caz.

6

(Opțional) Introduceți detaliile suplimentare.

7

Faceți clic pe Trimitere.

Primiți un număr de comandă PSTN care se afișează pe pagina de comandă PSTN. Procesul de plasare a comenzii și de aprobare a documentelor poate dura până la 5-7 zile lucrătoare.

Portați numerele de telefon

Înainte de a începe

Vă recomandăm insistent să citiți și să vă familiarizați cu Instrucțiunile și politicile privind portarea numerelor pentru planul de apelare Cisco înainte de a începe portarea numerelor.

  • Activați Cisco Calling Plan pentru locația dvs., înainte de a porta numere de telefon prin Control Hub.

  • Este necesară o scrisoare semnată de agenție (LOA), care să autorizeze Cisco să plaseze comenzi cu operatorul de telefonie PSTN actual pentru a muta serviciul la Cisco. LOA trebuie să fie semnată de proprietarul contului curent sau de semnatarul autorizat. Vi se solicită să semnați LOA în timp ce parcurgeți pașii de portare.

  • Asigurați-vă că aveți o factură recentă în format PNG sau PDF de la furnizorul pstn curent. Factura nu trebuie să depășească 30 de zile. În timp ce parcurgeți pașii de portare, vi se solicită să încărcați o copie a facturii.

  • Pentru portare reușită, asigurați-vă că aveți la îndemână următoarele informații:

    • Lista tuturor numerelor de telefon la port (fără taxă)

    • Informații despre contul curent al furnizorului PSTN

    • Înregistrarea serviciului de relații cu clienții (CSR), dacă este disponibilă

    • Codul PIN al contului dvs., dacă există unul

    • Număr de TVA sau număr de identificare fiscală

  • Atunci când planificați ce numere să portați, vă recomandăm să luați în considerare orice număr care primește apeluri de intrare. Consultați Politica de număr a planului de apelare Cisco pentru mai multe informații.

  • În mod implicit, adresa serviciului de urgență (ESA) introdusă pentru o locație în timpul configurării Planului de apelare Cisco se aplică tuturor numerelor de telefon pentru locația respectivă.

În calitate de administrator, puteți muta numerele de telefon existente din PSTN curent în opțiunea Cisco Calling Plan. Tipurile de servicii de portare sunt prezentate în continuare:

  • Port standard: Atunci când un număr de telefon se mută de la un furnizor de servicii la altul, fără circumstanțe speciale. De exemplu, portarea unui număr de la operatorul A la operatorul B în aceeași țară și zonă de servicii este un port standard.
  • Port operator mixt: O situație de portare mai complexă, care implică mai mulți operatori sau furnizori de servicii. De exemplu, portarea unei game de numere într-un bloc care aparține a doi sau mai mulți operatori de rețea este un port de operator mixt.

Portarea numerelor se face într-un interval de timp fix în următoarele țări:

Intervalul de timp portatȚări
De luni până vineri între 8 şi 3 p.m.Elveția, Belgia, Suedia
De luni până vineri între orele 9 şi 4 p.m.Țările de Jos, Lituania, Luxemburg, Danemarca
De luni până vineri între orele 8 şi 5 p.m.Finlanda

Cererile de portare în afara orelor de program sunt de la caz la caz și depind de operatorii implicați. Nu putem garanta că portarea în afara orelor de program este disponibilă.

1

Din vizualizarea client din https://admin.webex.com, accesați Apelare și faceți clic pe Numere > Adăugare numere.

2

Alegeți o locație și faceți clic pe Selectare din secțiunea Portare numere. Faceți clic pe Următorul.

3

Adăugați numerele de telefon pe care doriți să le portați, apoi faceți clic pe Salvați și continuați.

4

Introduceți Data și Ora atunci când doriți să se încheie portarea.

Programarea este setată în funcție de preferințele dvs. Dar nu este garantat că portarea numerelor dvs. este finalizată la data și ora exacte selectate.

5

(Opțional) Introduceți un address de e-mailsuplimentar, altul decât persoana de contact implicită listată, pentru a primi notificări cu privire la starea comenzii de port.

6

Faceți clic pe Următorul.

7

Introduceți informațiile contului curent al operatorului de telefonie în câmpurile furnizate.

Asigurați-vă că reflectă informațiile din factura operatorului dvs. anterior.

8

Faceți clic pe Următorul.

9

Încărcați factura la operatorul dvs. anterior (nu mai veche de 30 de zile).

10

Faceți clic pe Următorul.

11

Încărcați LOA.

Persoana de contact autorizată pentru contul operatorului dvs. anterior trebuie să încarce LOA semnată. Deschideți un tichet cu Centrul de ajutor pentru partenerii Webex pentru a obține LOA necesară pentru țara dvs. și încărcați aici copia semnată. Dacă nu sunteți persoana de contact autorizată, omiteți momentan acest pas. Persoana respectivă poate reveni și poate încărca LOA semnată mai târziu; vom trimite un memento contactelor dvs. pentru comenzi.

12

Faceți clic pe Salvați și continuați.

13

Comanda portuară este trimisă. Puteți verifica starea comenzii în Comenzi PSTN.

14

Faceți clic pe Terminat.

Echipa noastră de asistență vă contactează pentru orice cerințe suplimentare privind documentele necesare pentru a finaliza solicitarea dvs. de portare. Puteți încărca documentele solicitate în panoul din dreapta al comenzii.

Data angajamentului ferm de comandă (FOC) poate fi ulterioară cu două zile lucrătoare de la data depunerii. FOC este data la care operatorul care pierde declară că eliberează un număr de telefon operatorului câștigător.

După ce operatorul care pierde confirmă solicitarea de portare, puteți anula sau amâna solicitarea de portare conform următoarelor reguli:

Aceste intervale de timp sunt estimări și nu sunt legate de niciun SLA.

  • Puteți anula sau reprograma o operațiune de portare standard cu cinci zile lucrătoare înainte de data portării.
  • Puteți anula sau reprograma o operațiune de portare a unui operator mixt până la șapte zile lucrătoare înainte de data portării.

Dacă are loc portarea și trebuie să returnați numerele la operatorul anterior, trimiteți aceste solicitări cât mai curând posibil la echipa PTS. Apelurile inverse nu sunt întotdeauna posibile și pot necesita efectuarea unei cereri de portare inversă la operatorul anterior.

Gestionați PSTN

Atunci când plasați comenzi pentru numere noi sau portați numerele existente, puteți verifica starea comenzii sau notificările de respingere a portării în Control Hub.

Un banner de migrare este afișat atunci când există locații care trebuie migrate de la CCP neintegrat la CCP integrat.

  1. Din fereastra de vizualizare a clientului din https://admin.webex.com, accesați Apelare și faceți clic pe PSTN.

    Fiecare comandă trimisă are o valoare de stare.

  2. Selectați o comandă pentru a verifica starea acesteia.

Valori de stare pentru comenzile numerice noi

Stare afișată

Descriere

În așteptare

O nouă ordine de numere a fost creată de utilizator.

Acces asigurat

Sunt furnizate numere noi.

Eroare

Este detectată o problemă la comanda de numere noi.

Creați un tichet TAC pentru a obține ajutor.

Este necesară luarea unei măsuri

Faceți clic pentru a contacta PTS pentru asistență.

Valori de stare pentru ordinele de numere portate

Stare afișată

Descriere

În așteptare

Utilizatorul este în proces de creare/completare a detaliilor ordinului de portare. Odată trimisă, comanda va apărea în continuare în așteptare până când Cisco validează și acceptă comanda de portare.

Respins

Problema portării este detectată.

Consultați tabelul Erori de portare pentru detalii suplimentare.

Dacă este necesar, accesați Control Hub și faceți clic pe linkul Ajutor PSTN pentru asistență tehnică PSTN.

Trimisă

Ordinul de portare este validat și acceptat.

FOC primit

Foc data de confirmare de la furnizorul PSTN anterior primit.

Finalizat

Procesul de portare este complet.

Anulat

Comanda este anulată.

Portarea mesajelor de eroare

Eroare afișată

Descriere

Cum să remediați

Nepotrivirea numărului de cont

Numărul de cont nu corespunde numărului din Fișa de servicii pentru clienți (RSC)

Actualizați câmpul Număr cont pe comanda PSTN și retrimiteți. Pentru unii transportatori, numărul de cont poate fi același cu BTN sau cu numărul de telefon în sine.

Numărul de cont necesar

Numărul de cont nu a fost furnizat, dar este necesar.

Actualizați câmpul Număr cont pe comanda PSTN și retrimiteți. Pentru unii transportatori, numărul de cont poate fi același cu BTN sau cu numărul de telefon în sine.

Nepotrivirea numelui contului

Persoana care autorizează nu se potrivește cu numele de pe (CSR).

Actualizați câmpul Nume autorizat pe cont pe comanda PSTN și retrimiteți.

Nepotrivire BTN

BTN sau ATN nu se potrivește cu cele de pe RSC.

Actualizați câmpul Numărul de telefon de facturare al operatorului din Comanda PSTN și retrimiteți.

Nepotrivirea numelui companiei

Numele entității nu se potrivește cu cel din RSC.

Actualizați numele companiei cu câmpul operatorului anterior pe comanda PSTN și retrimiteți.

BTN-uri multiple

OSP solicită ca acest ordin de portare să fie împărțit și trimis ca ordine separate.

Anulați comanda PSTN curentă și creați o nouă comandă PSTN multiplă. Creați unul pentru fiecare grup de numere care au același BTN.

FOC respins prin pierderea transportatorului

Data FOC solicitată nu poate fi găzduită de OSP.

Actualizați câmpul Data de finalizare a portului pe comanda PSTN și retrimiteți.

Necunoscut

Accesați Control Hub și faceți clic pe linkul Ajutor PSTN pentru asistență tehnică PSTN.

Accesați Control Hub și faceți clic pe linkul Ajutor PSTN pentru asistență tehnică PSTN.

PIN nevalid

Codul de acces/CODUL PIN trebuie să fie furnizat pentru portul wireless.

Actualizați câmpul PIN pe ordinea PSTN și retrimiteți.

Ordin în așteptare

OSP are un LSR în așteptare în cont (de exemplu, o ieșire de port sau o modificare a adresei).

Scoateți numerele de telefon în cauză din ordinul PSTN și retrimiteți.

BTN principal în așteptare

BTN este unul dintre numerele de telefon portate. Utilizatorul trebuie să indice în consecință tipul comenzii de portare, acțiunea numerelor rămase și numărul de telefon de facturare nou.

Eliminați BTN-ul principal din lista numerelor de telefon portate și retrimiteți comanda. Includeți BTN principal în ultima iterație a numerelor (dacă portați numerele în mai multe iterații).

Nepotrivirea adresei serviciului

Informațiile despre locație nu se potrivesc cu cele din RSC.

Actualizați câmpurile Adresă serviciu, Stareși Oraș și retrimiteți comanda.

TN are o caracteristică specială

Unele dintre numerele de telefon nu pot fi portate deoarece au o caracteristică specială (de exemplu, redirecționarea apelurilor de la distanță).

Eliminați numerele cu funcții speciale din comanda PSTN și retrimiteți. Aveți și alternativa de a anula atribuirea unor funcții speciale numerelor portate.

Nepotrivire TN

Unele dintre numerele de telefon nu aparțin utilizatorului final.

Eliminați unul sau mai multe numere în cauză și retrimiteți comanda.

TN nu este portabil

Unele dintre numerele de telefon nu pot fi portate deoarece sunt inactive sau nu fac parte din contul utilizatorului final.

Încercați să eliminați unul sau mai multe numere în cauză și să retrimiteți comanda PSTN.

Centru de tarife neacceptat

Centrul de tarife nu este portabil.

Eliminați unul sau mai multe numere în cauză și retrimiteți comanda.

Nepotrivire cod poștal/poștal

Codul poștal nu se potrivește cu cel de pe CSR.

Actualizați câmpul Cod poștal și retrimiteți comanda.

Factura operatorului anterior nu este validă

Factura nu este validă.

Accesați detaliile comenzii PSTN, apoi deschideți secțiunea Factura operatorului anterior. Încărcați fișierul de factură corect și retrimiteți comanda.

LOA nevalidă

LOA nu este validă.

Semnați LOA și retrimiteți comanda PSTN.

În mod alternativ, accesați Control Hub și faceți clic pe linkul Ajutor PSTN pentru asistență tehnică PSTN.

PSTN – Rețea telefonică publică comutată

CSR – Customer Service Record

FOC – Angajament ferm pentru comenzi

OSP – Furnizor de servicii vechi

BTN – Număr de telefon de facturare

ATN – Numărul de telefon al contului

Schimbați adresa serviciului de urgență pentru un utilizator
În mod implicit, adresa serviciului de urgență (ESA) specificată pentru o locație în timpul configurării Planului de apelare Cisco se aplică tuturor numerelor de telefon din locația respectivă. Dacă trebuie să modificați acest lucru pentru un utilizator, de exemplu, dacă aveți un angajat la distanță care lucrează de acasă, puteți asocia un alt ESA cu numărul de telefon atribuit acelui utilizator.
1

Din vizualizarea clientului în https://admin.webex.com, accesați Utilizatori.

2

Selectați utilizatorul pe care doriți să-l modificați și faceți clic pe Apelare.

3

Selectați numărul de telefon principal sub Numerede director.

4

Sub Adresăserviciu de urgență, selectați Adresăparticularizată.

5

Actualizați informațiile pentru utilizator și faceți clic pe Salvare.

Schimbați adresa serviciului de urgență pentru o locație
Odată ce o locație este configurată cu Planul de apelare Cisco, puteți actualiza adresa serviciului de urgență.
1

Din fereastra de vizualizare a clientului din https://admin.webex.com, accesați Gestionare > Locații și selectați locația pe care doriți să o actualizați.

2

Lângă Conexiune PSTN, faceți clic pe Gestionare.

3

Lângă Adresa serviciului de urgență, faceți clic pe Editare.

4

Introduceți noile programe de completare și faceți clic pe Salvare.

Căi acceptate pentru migrarea PSTN

Webex Calling oferă planuri de apelare flexibile și posibilitatea de a alege soluția PSTN care se potrivește cerințelor. În timp, este posibil să fie necesar să migrați la o altă soluție PSTN din cauza modificărilor mediului de afaceri sau a altor factori.

Utilizați această matrice pentru a cunoaște căile potențiale de migrare PSTN pentru Webex Calling.

Webex Calling acceptă următoarele căi de migrare PSTN:

Pentru a utiliza procesul de migrare manuală, trebuie să creați o nouă locație, să mutați utilizatorii și utilizatorii în noua locație și să reconfigurați serviciile site-ului/alocările serviciilor. În timpul migrării, întâmpinați întreruperea serviciului și există riscul pierderii datelor.

Iată o listă de căi de migrare PSTN neacceptate:

  • Planurile de apelare Cisco către Intelepeer integrat

  • Intelepeer integrat cu planurile de apelare Cisco

Factura pentru planul dvs. Cisco Calling

Comanda minimă necesară este un plan de apelare de ieșire (OCP). Facturarea include taxe pentru planurile de apelare de ieșire, numere de telefon și utilizarea apelurilor internaționale. Factura lunară de facturare Cisco include informații despre activitatea de apel, taxe și taxele și taxele și impozitele aplicabile. Nu există taxe suplimentare pentru portarea numerelor de telefon.

Când începe facturarea:

  • Planurile de apelare de ieșire comandate în CCW încep facturarea la data serviciului solicitat (RSD).

  • Planurile de apelare de ieșire furnizate în Control Hub încep facturarea imediat.

  • Numerele de telefon furnizate în Control Hub încep facturarea imediat sau, dacă sunt portate de la un alt furnizor, facturarea începe la finalizarea portării.

Tarifele planului de apeluri de ieșire:

  • Tarifele pentru planurile de apelare de ieșire și numerele de telefon sunt prorogate utilizând aceeași metodă de prorogare utilizată pentru calcularea tarifelor pentru licențele Webex Calling.

  • Ratele de apelare internațională variază de la o țară la alta și sunt facturate în luna următoare utilizării.

Consultați Factura pentru planul de apelare Cisco pentru detalii.

Găsiți asistență pentru planurile de apelare Cisco

Asistența pentru planurile de apelare Cisco este furnizată de diverse departamente de asistență, în funcție de nevoile dvs.

Tabelul 3. Informații de contact pentru asistența Cisco

Divizia de suport

Scop

Informații de contact

Partner Help Desk (PHD)

Întrebări privind instrucțiunile și/sau documentația partenerului, citate în avans pentru taxa de reglementare și alte întrebări despre oferta de planuri de apelare Cisco.

America de Nord: 1-844-613-6108

emea: +44 129 366 10 20

apac: +61 3 7017 7272

E-mail: webexcalling-phd@cisco.com

Suport tehnic PSTN (PTS)

  • Întrebări legate de PSTN partener/client

  • Solicitările de accelerare a comenzilor portuare

  • Reprogramări ale datei portului

  • Respingeri de porturi

  • Solicitări specifice de dată/oră pentru un port

  • Modificări ale datei portului după FOC (Angajament de comandă fermă)

  • Anularea comenzilor

Accesați Control Hub și faceți clic pe linkul de ajutor PSTN pentru asistență tehnică PSTN.

TAC

Probleme cu funcționalitatea Control Hub

Probleme cu serviciul, cum ar fi apelurile abandonate, problemele legate de calitatea apelurilor sau întreruperile serviciilor

America de Nord: 1-800-553-2447

emea: +32 2 704 5555

apac: +61 2 8446 7411

E-mail: tac@cisco.com

A se vedea, de asemenea:

Factura si incasari

TVA, plată și alte interogări de facturare

Contactați colectorul de pe factură prin e-mail sau telefon

Echipa de asistență Cisco SaaS (CES)

  • Citând

  • Rezervarea și gestionarea comenzilor

  • Configurare

  • Gestionarea abonamentelor

  • Litigii privind facturarea și facturarea

Consultați Agenda de asistență pentru parteneri și Întrebările frecvente privind planurile de apelare Cisco

Creați un caz prin linkul de mai jos dacă informațiile necesare nu se găsesc în playbook - https://customerservice.cloudapps.cisco.com/

Cerințe și limitări pentru planurile de apelare Cisco

Puteți selecta conexiuni variate pentru aplicații multi-site. De exemplu, puteți selecta planuri de apelare Cisco pentru o locație, Cloud-Connected PSTN (CCP) pentru o a doua locație și Gateway local pentru a treia locație. Atunci când alegeți planurile de apelare Cisco, se aplică următoarele.

Cerințe

  • Partenerii trebuie să fie un partener Webex Calling autorizat și au acceptat noul addendum Webex Calling prin înscrierea în programul PSTN Webex Calling.

  • Trebuie achiziționată cel puțin o licență de plan de apelare de ieșire angajată pentru a permite accesul la toate serviciile asociate cu planurile de apelare Cisco.

Limitări

  • Planurile de apelare Cisco sunt disponibile în prezent în anumite țări.

  • Locațiile sau numerele de telefon existente Webex Calling pot trece la planurile de apelare Cisco numai în anumite scenarii. Pentru detalii despre căile de migrare acceptate, consultați secțiunea Căi acceptate pentru migrarea PSTN .

  • Puteți comanda simultan maximum 100 de numere de telefon standard noi. Numere suplimentare pot fi plasate ca o comandă separată.

  • Nu puteți comanda blocuri de numere fără taxă.

  • Planurile de apelare Cisco nu sunt acceptate de Webex Contact Center sau nu sunt autorizate pentru utilizare în care se efectuează apeluri concurente mari sau apeluri de volum mare sau apeluri mai puțin frecvent scurte sau lungi. Pentru mai multe informații despre Webex Contact Center, consultați Noțiuni introductive despre Webex Contact Center.

  • Cu excepția apelurilor 911, planurile de apelare Cisco nu acceptă apelurile către serviciile X11, inclusiv apelurile serviciului de director.

  • Este posibil ca unele servicii premium și destinații internaționale să nu fie disponibile în scopuri operaționale. În cazul în care sunt necesare destinații specifice care nu sunt disponibile în general, clienții pot deschide un caz de asistență pentru a solicita disponibilitatea.

Selectați-vă furnizorul PSTN

Vizualizarea cardului afișează furnizorul PSTN disponibil pentru clientul Webex Calling înainte de a configura locația PSTN. Vizualizarea PSTN afișează atât furnizorii, cât și comenzile.

Puteți aplica filtrul de căutare pentru a filtra conținutul pe baza tipului de serviciu și a pieței. Utilizați opțiunea de comutare pentru a schimba vizualizarea de la compact la masă. Vizualizarea compactă ajută la redimensionarea cardului pentru a afișa detaliile furnizorului fără informațiile despre serviciu.

Ecranul furnizorului afișează diferitele carduri de furnizor cu lista tipurilor de servicii acceptate. Secțiunea Furnizori este clasificată în următoarele:

  1. Furnizori de apelare preferați

  2. Furnizori de apelare certificați

  3. Furnizori de apelare

Faceți clic pe opțiunea Aflați mai multe de pe card pentru a vizualiza detaliile furnizorului. Se afișează Utilizați câmpul de căutare pentru a selecta furnizorul de servicii PSTN pe baza preferințelor privind relația de afaceri Cisco, cum ar fi furnizorul certificat și furnizorul de servicii de apelare.

Furnizorii includ următoarele:

  • Rezumat furnizor

  • Listă de locații configurate cu acest furnizor

  • Lista piețelor pe care furnizorul este disponibil pentru serviciile acceptate.

Dacă clientul are locații PSTN în care serviciile de apelare nu sunt configurate, se afișează bara de acțiuni Selectați acest furnizor . Utilizați această opțiune pentru a configura serviciul pentru locația PSTN.

Vizualizarea preferată din Control Hub afișează furnizorii de apelare la care partenerul de gestionare preferă să funcționeze. Cu toate acestea, cu Webex Calling, puteți vizualiza toți furnizorii de apelare disponibili. Această secțiune oferă următoarele:

  1. Selectați locația din meniul derulant.

  2. Alegeți tipul de abonament pentru ca utilizatorii să utilizeze planurile de apelare Cisco. Faceți clic pe Înainte.

  3. Completați câmpurile pentru configurarea Informații contract și a Adresei serviciului de urgență .

Configurarea serviciului PSTN este acum finalizată.

Perioade de probă pentru planurile de apelare Cisco

Planurile de apelare Cisco sunt disponibile pentru evaluare tehnică ca parte a procesului de încercare Webex Calling. Deși probele planurilor de apelare Cisco sunt gratuite, există unele limitări care nu pot fi utilizate în timpul fazei de probă.

Deoarece puteți converti conturile de probă în conturi plătite, documentația de reglementare necesară, astfel cum este menționată în secțiunea „Comandați numere de telefon noi” din fiecare țară, este, de asemenea, obligatorie pentru serviciile de probă. Aceste documente sunt solicitate din punct de vedere legal de către autoritățile de reglementare naționale pentru ca echipa noastră de furnizare a numerelor de telefon (TN) să poată achiziționa numerele.

  • Fiecare cont de probă poate configura până la 10 numere de telefon standard din planurile de apelare Cisco cu Webex Calling. Nu este permisă configurarea a mai mult de 10 numere per probă.

  • Numai numere de telefon noi și standard sunt acceptate în perioade de probă. Numerele portate, blocurile consecutive și numerele fără taxă de intrare nu sunt acceptate pe conturile de probă. De asemenea, nu puteți porta numerele dintr-o perioadă de încercare. Trebuie să faceți conversia într-un cont plătit dacă doriți să utilizați aceste funcții.

  • Apelurile internaționale, împreună cu tipurile de apeluri Premium Service I & II nu sunt permise în timpul perioadei de încercare.

  • Mesajele text de afaceri nu sunt disponibile în conturile de probă Webex Calling.

  • Conturile de probă sunt destinate exclusiv evaluării tehnice și nu operațiunilor comerciale normale. Ca atare, serviciile de urgență sunt destinate numai evaluării tehnice; apelurile de urgență efective nu pot fi garantate. Utilizatorii nu trebuie să plaseze apelurile reale ale serviciilor de urgență într-un cont de probă.

Atunci când plasați o comandă pentru a converti o versiune de probă Webex Calling cu planurile de apelare Cisco la un abonament plătit, trebuie să comandați cel puțin o licență angajată pentru planul de apelare Cisco pentru a menține numerele de telefon și configurația utilizate în perioada de probă.

Configurați planul Cisco Calling
Odată ce serviciul Cisco Calling Plan este activat, puteți selecta una dintre opțiunile PSTN:
1

Din fereastra de vizualizare a clientului din https://admin.webex.com, accesați Gestionare > Locații și selectați locația pe care doriți să o actualizați.

2

Selectați fila Apelare și Faceți clic pe Gestionați din dreptul conexiunii PTSN.

3

Selectați Planuri de apelare Cisco și faceți clic pe Înainte.

4

Introduceți informațiile de contact și faceți clic pe Următorul.

Acest câmp este destinat informațiilor de contact ale persoanei care va semna contractul legal cu Cisco.

5

Introduceți adresa serviciilor de urgență (ESA) și faceți clic pe Salvare.

În mod implicit, ESA introdus aici se aplică tuturor numerelor de telefon pentru această locație.

Puteți modifica ESA pentru un utilizator individual, dacă este necesar. De exemplu, poate fi necesar să schimbați ESA dacă aveți un angajat la distanță care lucrează de acasă.

6

Pe ecranul rezumat, alegeți una dintre următoarele variante:

  • Adăugați numere.
  • Faceți clic pe Terminat.

    Puteți adăuga numere la planul de apelare mai târziu.

Comandați numere de telefon noi
Cu Cisco Calling Plan, puteți comanda numere de telefon noi direct de la Cisco prin Control Hub.

Înainte de a începe

  • Planul de apelare Cisco trebuie să fie activat pentru site-ul dvs. înainte de a putea comanda noi numere de telefon, inclusiv numere fără taxă, prin Control Hub.

  • Când solicitați numere noi, puteți introduce anumite numere sau un bloc de numere consecutive. De asemenea, puteți permite sistemului să atribuie numere din inventarul de căutare în funcție de țara, starea, codul zonei și prefixul pe care îl selectați.

  • În mod implicit, adresa serviciului de urgență (ESA) introdusă pentru o locație în timpul configurării planului de apelare Cisco se aplică tuturor numerelor de telefon pentru locația respectivă.

  • În cazul în care abonamentul locației are licența Număr de serviciu, puteți adăuga numerele ca Număr de serviciu.

  • Aveți posibilitatea să modificați numărul standard existent la Număr de serviciu într-o locație a planului de apelare Cisco folosind licența Număr de serviciu.

  • Puteți muta numere de serviciu între locațiile Planului de apelare Cisco folosind licența Număr de serviciu.

1

Din vizualizarea client din https://admin.webex.com, accesați Apelare și faceți clic pe Numere > Adăugare numere.

2

Alegeți o locație în pagina Adăugare numere noi .

3

Alegeți una dintre următoarele opțiuni:

  • Numere de telefon obişnuite

  • Numere în bloc consecutive

  • Numere fără taxă

4

Specificați numerele pe care doriți să le comandați selectând Țară, Stat și Prefixul regiunii sau Oraș după care doriți să căutați.

5

Selectați tipul de număr de la care să comandați:

  • Numere standard

  • În mod implicit, toate numerele sunt adăugate ca numere standard. Dacă un număr este adăugat într-un coș, atunci selecția nu este disponibilă.

6

Faceți clic pe numerele pe care doriți să le comandați, apoi faceți clic pe Comandă.

Numerele selectate apar în coșul de cumpărături.
7

Pe pagina de confirmare a trimiterii comenzii, selectați Comenzi PSTN pentru a verifica starea comenzii. Se afișează pagina Comenzi PSTN .

8

Acceptați Termenii și condițiile pentru a activa noile numere.

Pagina finală a comenzii PSTN - TOS

Linkul Termeni și condiții este disponibil numai pentru administratorii clienților. Partenerii văd doar un mesaj conform căruia Condițiile de furnizare a serviciilor trebuie să fie semnate de client.

Comandați un bloc de numere

Cu Cisco Calling Plan, puteți comanda blocuri de numere de telefon direct de la Cisco prin Control Hub.

Înainte de a începe

  • Comandarea blocurilor de numere este disponibilă numai pentru clienții cu abonament plătit.

  • Numărul maxim de numere de bloc care pot fi comandate este de 100.

  • Numerele ordonate într-un bloc pot fi șterse numai dacă întregul bloc este șters.

  • În mod implicit, adresa serviciului de urgență (ESA) introdusă pentru o locație în timpul configurării Planului de apelare Cisco se aplică tuturor numerelor de telefon pentru locația respectivă.

1

Din vizualizarea client din https://admin.webex.com, accesați Apelare și faceți clic pe Numere > Adăugare numere.

2

Alegeți o locație și selectați Comandați numere noi, faceți clic pe Următorul.

3

Selectați comutatorul pentru Obțineți un set de numere care se urmăresc reciproc în ordine.

4

Din lista verticală, selectați cantitatea de numere de bloc necesare.

5

Specificați starea și utilizați codul de zonă/prefixul sau orașul ca criterii de căutare și faceți clic pe Căutare.

6

Selectați din lista de blocuri de numere disponibile furnizate, pe baza criteriilor de căutare, și faceți clic pe Comandă.

7

Pe pagina de confirmare a trimiterii comenzii, selectați Comenzile PSTN pentru a verifica starea comenzii. Acest lucru vă aduce la pagina Comenzi PSTN.

8

Acceptați Termenii și condițiile pentru a activa noile numere.

Portați numerele de telefon
Ca administrator, puteți muta numerele de telefon existente, inclusiv numerele gratuite, din PSTN-ul dvs. actual în opțiunea Planului de apelare Cisco.

Înainte de a începe

Vă recomandăm insistent să citiți și să vă familiarizați cu Instrucțiunile și politicile privind portarea numerelor pentru planul de apelare Cisco înainte de a începe portarea numerelor.

  • Activați Planul de apelare Cisco pentru site-ul dvs., înainte de a porta numere de telefon prin Control Hub.

  • Este necesară o scrisoare semnată de agenție (LOA), care să autorizeze Cisco să plaseze comenzi cu operatorul de telefonie PSTN actual pentru a muta serviciul la Cisco. Proprietarul contului curent sau semnatarul autorizat trebuie să semneze LOA. Vi se solicită să semnați LOA în timp ce parcurgeți pașii de portare.

  • Asigurați-vă că aveți o factură recentă din ultimele 30 de zile, în format PNG sau PDF, de la furnizorul dvs. PSTN actual. În timpul portării, vi se solicită să încărcați o copie a facturii dvs.

  • Pentru a asigura un port de succes, asigurați-vă că aveți pregătite următoarele informații:

    • Lista tuturor numerelor de telefon de portat

    • Informații despre contul curent al furnizorului PSTN

    • Înregistrarea serviciului de relații cu clienții (CSR), dacă este disponibilă

    • Codul PIN al contului, dacă există unul.

    Atunci când portați numere și alegeți numerele pe care doriți să le portați, vă recomandăm să luați în considerare orice număr care primește apeluri de intrare. Consultați Ghidul și politicile privind portarea numerelor pentru planul de apelare Cisco pentru mai multe informații.

  • În mod implicit, adresa serviciului de urgență (ESA) introdusă pentru o locație în timpul configurării Planului de apelare Cisco se aplică tuturor numerelor de telefon pentru locația respectivă.

Când solicitați portarea unui număr, numai serviciile de apelare legate de număr sunt portate în Statele Unite și Canada. Pentru portarea numerelor pentru serviciile de mesagerie, consultați Activați mesajele text de afaceri pentru mai multe informații.

1

Din fereastra de vizualizare a clientului din https://admin.webex.com, accesați Apelare și faceți clic pe Numere > Adăugare.

2

Alegeți o locație și un tip de număr în pagina Adăugare număr nou.

3

Selectați Portare numere prin și faceți clic pe Înainte.

4

Adăugați numărul de telefon pe care doriți să îl portați, apoi faceți clic pe Salvați și continuați.

Atunci când introduceți numerele, se efectuează automat o verificare a portabilității. Numerele evidențiate nu pot fi portate. Asistența tehnică PSTN acceptă examinarea suplimentară a acestor instanțe.

Ecran număr port
5

Puteți alege să adăugați numerele ca:

  • Numere standard
  • Numere de serviciu

Dacă planul de apelare Cisco pentru locația dvs. are licența Număr de serviciu, puteți selecta Număr de serviciu ; în caz contrar, nu puteți selecta această opțiune.

Contactați partenerul dvs. pentru a vă permite să achiziționați numere de serviciu pentru abonamentul dvs.

6

Introduceți informațiile contului la furnizorul curent. Asigurați-vă că informațiile introduse corespund facturii actuale a furnizorului dvs. Faceți clic pe Următorul.

7

Încărcați o factură de la furnizorul anterior. Asigurați-vă că factura a fost emisă în ultimele 30 de zile și că este în format PNG sau PDF. Faceți clic pe Înainte.

8

Introduceți numele și prenumele și titlul postului pentru a semna Scrisoarea agenției (LOA). Faceți clic pe Semnare și trimitere.

9

Revizuiți comanda și faceți clic pe Următorul.

10

Ecranul de trimitere a comenzii afișează un rezumat al comenzii de portare. Faceți clic pe Terminat.

Control Hub efectuează o verificare preliminară a erorilor înainte de a trimite o comandă de portare. Dacă există probleme identificate cu o comandă de portare, administratorii primesc o notificare prin e-mail și pe ecranul Comenzi PSTN apare un mesaj de eroare.

Pagina de comandă PSTN - Eroare de port

Mesajele text de afaceri pot fi activate după portarea cu succes a numerelor de telefon. Consultați Activați mesajele text de afaceri pentru mai multe informații.

Gestionați PSTN

Atunci când plasați comenzi pentru numere noi sau portați numerele existente, puteți verifica starea comenzii sau notificările de respingere a portării în Control Hub.

Un banner de migrare se afișează atunci când există locații de migrat de la CCP neintegrat la CCP integrat.

  1. Din fereastra de vizualizare a clientului din https://admin.webex.com, accesați Apelare și apoi faceți clic pe PSTN.

    Pentru fiecare comandă se atribuie o stare.

  2. Selectați o comandă pentru a verifica starea acesteia.

Valori de stare pentru comenzi de numere noi

Stare afișată

Descriere

În așteptare

Noua ordine de numere este creată de utilizator.

Acces asigurat

Sunt furnizate numere noi.

Eroare

Este detectată o problemă la comanda de numere noi.

Creați un tichet TAC pentru a obține ajutor.

Valori de stare pentru ordinele de numere portate

Stare afișată

Descriere

În așteptare

Utilizatorul este în proces de creare/completare a detaliilor ordinului de portare. Odată trimisă, comanda va apărea în continuare în așteptare până când Cisco validează și acceptă comanda de portare.

Respins

Problema portării este detectată.

Consultați tabelul Erori de portare pentru detalii suplimentare.

În mod alternativ, accesați Control Hub și faceți clic pe linkul Ajutor PSTN pentru asistență tehnică PSTN.

Trimisă

Ordinul de portare este validat și acceptat.

FOC primit

Foc data de confirmare de la furnizorul PSTN anterior primit.

Finalizat

Procesul de portare este complet.

Anulat

Comanda este anulată.

Portarea mesajelor de eroare

Eroare afișată

Descriere

Cum să remediați

Nepotrivirea numărului de cont

Numărul de cont nu se potrivește cu numărul din înregistrarea serviciului de relații cu clienții (CSR)

Actualizați câmpul Număr cont pe comanda PSTN și retrimiteți. Pentru unii transportatori, numărul de cont poate fi același cu BTN sau cu numărul de telefon în sine.

Numărul de cont necesar

Numărul de cont nu a fost furnizat, dar este necesar.

Actualizați câmpul Număr cont pe comanda PSTN și retrimiteți. Pentru unii transportatori, numărul de cont poate fi același cu BTN sau cu numărul de telefon în sine.

Nepotrivirea numelui contului

Persoana care autorizează nu se potrivește cu numele de pe (CSR).

Actualizați câmpul Nume autorizat pe cont pe comanda PSTN și retrimiteți.

Nepotrivire BTN

BTN sau ATN nu se potrivește cu cel din CSR.

Actualizați câmpul Numărul de telefon de facturare al operatorului din Comanda PSTN și retrimiteți.

Nepotrivirea numelui companiei

Numele entității nu se potrivește cu cel din RSC.

Actualizați numele companiei cu câmpul operatorului anterior pe comanda PSTN și retrimiteți.

BTN-uri multiple

OSP solicită ca acest ordin de portare să fie împărțit și trimis ca ordine separate.

Anulați comanda PSTN curentă și creați comenzi PSTN noi, multiple. Creați unul pentru fiecare grup de numere care au același BTN.

FOC respins prin pierderea transportatorului

Data FOC solicitată nu poate fi acomodată de OSP.

Actualizați câmpul Data de finalizare a portului pe comanda PSTN și retrimiteți.

Necunoscut

Accesați Control Hub și faceți clic pe linkul de ajutor PSTN pentru asistență tehnică PSTN.

Accesați Control Hub și faceți clic pe linkul de ajutor PSTN pentru asistență tehnică PSTN.

PIN nevalid

Codul de acces/CODUL PIN trebuie să fie furnizat pentru portul wireless.

Actualizați câmpul PIN pe ordinea PSTN și retrimiteți.

Ordin în așteptare

OSP are un LSR în așteptare în cont (de exemplu, o ieșire de port sau o modificare a adresei).

Scoateți numerele de telefon în cauză din ordinul PSTN și retrimiteți.

BTN principal în așteptare

BTN este unul dintre numerele de telefon portate. Utilizatorul trebuie să indice în consecință tipul comenzii de portare, acțiunea numerelor rămase și numărul de telefon de facturare nou.

Eliminați BTN-ul principal din lista numerelor de telefon portate și retrimiteți comanda. Vă rugăm să includeți BTN-ul principal în ultima iterație a numerelor (dacă portați numere în mai multe iterații).

Nepotrivirea adresei serviciului

Informațiile despre locație nu se potrivesc cu cele din RSC.

Actualizați câmpurile Adresă serviciu, Stareși Oraș și retrimiteți comanda.

TN are o caracteristică specială

Unele dintre numerele de telefon nu pot fi portate deoarece au o caracteristică specială (de exemplu, redirecționarea apelurilor de la distanță).

Eliminați numărul (numerele) cu caracteristici speciale din ordinea PSTN și retrimiteți. Sau, debifați o caracteristică specială din numerele portate.

Nepotrivire TN

Unele dintre numerele de telefon nu aparțin utilizatorului final.

Eliminați numărul (numerele) în cauză și retrimiteți comanda.

TN nu este portabil

Unele dintre numerele de telefon nu pot fi portate deoarece sunt inactive sau nu fac parte din contul utilizatorului final.

Încercați să eliminați numărul (numerele) în cauză și să retrimiteți ordinul PSTN.

Centru de tarife neacceptat

Centrul de tarife nu este portabil.

Eliminați numărul (numerele) în cauză și retrimiteți comanda.

Nepotrivire cod poștal/poștal

Codul poștal nu se potrivește cu cel de pe CSR.

Actualizați câmpul Cod poștal și retrimiteți comanda.

Factura operatorului anterior nu este validă

Factura nu este validă.

Accesați detaliile comenzii PSTN, apoi deschideți secțiunea Factura operatorului anterior. Încărcați fișierul de factură corect și retrimiteți comanda.

LOA nevalidă

LOA nu este validă.

Semnați LOA și retrimiteți comanda PSTN.

În mod alternativ, accesați Control Hub și faceți clic pe linkul Ajutor PSTN pentru asistență tehnică PSTN.

PSTN – Rețea telefonică publică comutată

CSR – Customer Service Record

FOC – Angajament ferm pentru comenzi

OSP – Furnizor de servicii vechi

BTN – Număr de telefon de facturare

ATN – Numărul de telefon al contului

Schimbați adresa serviciului de urgență pentru un utilizator
În mod implicit, adresa serviciului de urgență (ESA) specificată pentru o locație în timpul configurării Planului de apelare Cisco se aplică tuturor numerelor de telefon din locația respectivă. Dacă trebuie să modificați acest lucru pentru un utilizator, de exemplu, dacă aveți un angajat la distanță care lucrează de acasă, puteți asocia un alt ESA cu numărul de telefon atribuit acelui utilizator.
1

Din vizualizarea clientului în https://admin.webex.com, accesați Utilizatori.

2

Selectați utilizatorul pe care doriți să-l modificați și faceți clic pe Apelare.

3

Selectați numărul de telefon principal sub Numerede director.

4

Sub Adresăserviciu de urgență, selectați Adresăparticularizată.

5

Actualizați informațiile pentru utilizator și faceți clic pe Salvare.

Schimbați adresa serviciului de urgență pentru o locație
Odată ce o locație este configurată cu Planul de apelare Cisco, puteți actualiza adresa serviciului de urgență.
1

Din fereastra de vizualizare a clientului din https://admin.webex.com, accesați Gestionare > Locații și selectați locația pe care doriți să o actualizați.

2

Lângă Conexiune PSTN, faceți clic pe Gestionare.

3

Lângă Adresa serviciului de urgență, faceți clic pe Editare.

4

Introduceți noile programe de completare și faceți clic pe Salvare.

Căi acceptate pentru migrarea PSTN

Webex Calling oferă planuri de apelare flexibile și posibilitatea de a alege soluția PSTN care se potrivește cerințelor. În timp, este posibil să fie necesar să migrați la o altă soluție PSTN din cauza modificărilor mediului de afaceri sau a altor factori.

Utilizați această matrice pentru a cunoaște căile potențiale de migrare PSTN pentru Webex Calling.

Webex Calling acceptă următoarele căi de migrare PSTN:

Pentru a utiliza procesul de migrare manuală, trebuie să creați o nouă locație, să mutați utilizatorii și utilizatorii în noua locație și să reconfigurați serviciile site-ului/alocările serviciilor. În timpul migrării, întâmpinați întreruperea serviciului și există riscul pierderii datelor.

Iată o listă de căi de migrare PSTN neacceptate:

  • Planurile de apelare Cisco către Intelepeer integrat

  • Intelepeer integrat cu planurile de apelare Cisco

Factura pentru planul dvs. Cisco Calling

Comanda minimă necesară este un plan de apelare de ieșire (OCP). Facturarea include taxe pentru planurile de apelare de ieșire, numere de telefon și utilizarea apelurilor internaționale. Factura lunară de facturare Cisco include informații despre activitatea de apel, taxe și taxele și taxele și impozitele aplicabile. Nu există taxe suplimentare pentru portarea numerelor de telefon.

Când începe facturarea:

  • Planurile de apelare de ieșire comandate în CCW încep facturarea la data serviciului solicitat (RSD).

  • Planurile de apelare de ieșire furnizate în Control Hub încep facturarea imediat.

  • Numerele de telefon furnizate în Control Hub încep facturarea imediat sau, dacă sunt portate de la un alt furnizor, facturarea începe la finalizarea portării.

Tarifele planului de apeluri de ieșire:

  • Tarifele pentru planurile de apelare de ieșire și numerele de telefon sunt prorogate utilizând aceeași metodă de prorogare utilizată pentru calcularea tarifelor pentru licențele Webex Calling.

  • Ratele de apelare internațională variază de la o țară la alta și sunt facturate în luna următoare utilizării.

Consultați Factura pentru planul de apelare Cisco pentru detalii.

Găsiți asistență pentru planurile de apelare Cisco

Asistența pentru planurile de apelare Cisco este furnizată de diverse departamente de asistență, în funcție de nevoile dvs.

Tabelul 4. Informații de contact pentru asistența Cisco

Divizia de suport

Scop

Informații de contact

Partner Help Desk (PHD)

Întrebări privind instrucțiunile și/sau documentația partenerului, citate în avans pentru taxa de reglementare și alte întrebări despre oferta de planuri de apelare Cisco.

America de Nord: 1-844-613-6108

emea: +44 129 366 10 20

apac: +61 3 7017 7272

E-mail: webexcalling-phd@cisco.com

Suport tehnic PSTN (PTS)

  • Întrebări legate de PSTN partener/client

  • Solicitările de accelerare a comenzilor portuare

  • Reprogramări ale datei portului

  • Respingeri de porturi

  • Solicitări specifice de dată/oră pentru un port

  • Modificări ale datei portului după FOC (Angajament de comandă fermă)

  • Anularea comenzilor

Accesați Control Hub și faceți clic pe linkul de ajutor PSTN pentru asistență tehnică PSTN.

TAC

Probleme cu funcționalitatea Control Hub

Probleme cu serviciul, cum ar fi apelurile abandonate, problemele legate de calitatea apelurilor sau întreruperile serviciilor

America de Nord: 1-800-553-2447

emea: +32 2 704 5555

apac: +61 2 8446 7411

E-mail: tac@cisco.com

A se vedea, de asemenea:

Factura si incasari

TVA, plată și alte interogări de facturare

Contactați colectorul de pe factură prin e-mail sau telefon

Echipa de asistență Cisco SaaS (CES)

  • Citând

  • Rezervarea și gestionarea comenzilor

  • Configurare

  • Gestionarea abonamentelor

  • Litigii privind facturarea și facturarea

Consultați Agenda de asistență pentru parteneri și Întrebările frecvente privind planurile de apelare Cisco

Creați un caz prin linkul de mai jos dacă informațiile necesare nu se găsesc în playbook - https://customerservice.cloudapps.cisco.com/

Cerințe și limitări pentru planurile de apelare Cisco

Puteți selecta conexiuni variate pentru aplicații multi-site. De exemplu, puteți selecta planuri de apelare Cisco pentru o locație, Cloud-Connected PSTN (CCP) pentru o a doua locație și Gateway local pentru a treia locație. Atunci când alegeți planurile de apelare Cisco, se aplică următoarele.

Cerințe

  • Partenerii trebuie să fie un partener Webex Calling autorizat și au acceptat noul addendum Webex Calling prin înscrierea în programul PSTN Webex Calling.

  • Trebuie achiziționată cel puțin o licență de plan de apelare de ieșire angajată pentru a permite accesul la toate serviciile asociate cu planurile de apelare Cisco.

Limitări

  • Planurile de apelare Cisco sunt disponibile în prezent în anumite țări.

  • Locațiile sau numerele de telefon existente Webex Calling pot trece la planurile de apelare Cisco numai în anumite scenarii. Pentru detalii despre căile de migrare acceptate, consultați secțiunea Căi acceptate pentru migrarea PSTN .

  • Puteți comanda simultan maximum 100 de numere de telefon standard noi. Numere suplimentare pot fi plasate ca o comandă separată.

  • Numerele fără taxă nu sunt disponibile în prezent. Nu puteți comanda noi numere fără taxă sau porta numerele fără taxă existente în planurile de apelare Cisco.

  • Planurile de apelare Cisco nu sunt acceptate de Webex Contact Center sau nu sunt autorizate pentru utilizare în care se efectuează apeluri concurente mari sau apeluri de volum mare sau apeluri mai puțin frecvent scurte sau lungi. Pentru mai multe informații despre Webex Contact Center, consultați Noțiuni introductive despre Webex Contact Center.

  • Este posibil ca unele servicii premium și destinații internaționale să nu fie disponibile în scopuri operaționale. În cazul în care sunt necesare destinații specifice care nu sunt disponibile în general, clienții pot deschide un caz de asistență pentru a solicita disponibilitatea.

Selectați-vă furnizorul PSTN

Vizualizarea cardului afișează furnizorul PSTN disponibil pentru clientul Webex Calling înainte de a configura locația PSTN. Vizualizarea PSTN afișează atât furnizorii, cât și comenzile.

Puteți aplica filtrul de căutare pentru a filtra conținutul pe baza tipului de serviciu și a pieței. Utilizați opțiunea de comutare pentru a schimba vizualizarea de la compact la masă. Vizualizarea compactă ajută la redimensionarea cardului pentru a afișa detaliile furnizorului fără informațiile despre serviciu.

Ecranul furnizorului afișează diferitele carduri de furnizor cu lista tipurilor de servicii acceptate. Secțiunea Furnizori este clasificată în următoarele:

  1. Furnizori de apelare preferați

  2. Furnizori de apelare certificați

  3. Furnizori de apelare

Faceți clic pe opțiunea Aflați mai multe de pe card pentru a vizualiza detaliile furnizorului. Se afișează Utilizați câmpul de căutare pentru a selecta furnizorul de servicii PSTN pe baza preferințelor privind relația de afaceri Cisco, cum ar fi furnizorul certificat și furnizorul de servicii de apelare.

Furnizorii includ următoarele:

  • Rezumat furnizor

  • Listă de locații configurate cu acest furnizor

  • Lista piețelor pe care furnizorul este disponibil pentru serviciile acceptate.

Dacă clientul are locații PSTN în care serviciile de apelare nu sunt configurate, se afișează bara de acțiuni Selectați acest furnizor . Utilizați această opțiune pentru a configura serviciul pentru locația PSTN.

Vizualizarea preferată din Control Hub afișează furnizorii de apelare la care partenerul de gestionare preferă să funcționeze. Cu toate acestea, cu Webex Calling, puteți vizualiza toți furnizorii de apelare disponibili. Această secțiune oferă următoarele:

  1. Selectați locația din meniul derulant.

  2. Alegeți tipul de abonament pentru ca utilizatorii să utilizeze planurile de apelare Cisco. Faceți clic pe Înainte.

  3. Completați câmpurile pentru configurarea Informații contract și a Adresei serviciului de urgență .

Configurarea serviciului PSTN este acum finalizată.

Perioade de probă pentru planurile de apelare Cisco

Planurile de apelare Cisco sunt disponibile pentru evaluare tehnică ca parte a procesului de încercare Webex Calling. Deși probele planurilor de apelare Cisco sunt gratuite, există unele limitări care nu pot fi utilizate în timpul fazei de probă.

Deoarece puteți converti conturile de probă în conturi plătite, documentația de reglementare necesară, astfel cum este menționată în secțiunea „Comandați numere de telefon noi” din fiecare țară, este, de asemenea, obligatorie pentru serviciile de probă. Aceste documente sunt solicitate din punct de vedere legal de către autoritățile de reglementare naționale pentru ca echipa noastră de furnizare a numerelor de telefon (TN) să poată achiziționa numerele.

  • Fiecare cont de probă poate configura până la 10 numere de telefon standard din planurile de apelare Cisco cu Webex Calling. Nu este permisă configurarea a mai mult de 10 numere per probă.

  • Numai numere de telefon noi și standard sunt acceptate în perioade de probă. Numerele portate, blocurile consecutive și numerele fără taxă de intrare nu sunt acceptate pe conturile de probă. De asemenea, nu puteți porta numerele dintr-o perioadă de încercare. Trebuie să faceți conversia într-un cont plătit dacă doriți să utilizați aceste funcții.

  • Apelurile internaționale, împreună cu tipurile de apeluri Premium Service I & II nu sunt permise în timpul perioadei de încercare.

  • Mesajele text de afaceri nu sunt disponibile în conturile de probă Webex Calling.

  • Conturile de probă sunt destinate exclusiv evaluării tehnice și nu operațiunilor comerciale normale. Ca atare, serviciile de urgență sunt destinate numai evaluării tehnice; apelurile de urgență efective nu pot fi garantate. Utilizatorii nu trebuie să plaseze apelurile reale ale serviciilor de urgență într-un cont de probă.

Atunci când plasați o comandă pentru a converti o versiune de probă Webex Calling cu planurile de apelare Cisco la un abonament plătit, trebuie să comandați cel puțin o licență angajată pentru planul de apelare Cisco pentru a menține numerele de telefon și configurația utilizate în perioada de probă.

Configurați planul Cisco Calling
Odată ce serviciul Cisco Calling Plan este activat, puteți selecta una dintre opțiunile PSTN:
1

Din fereastra de vizualizare a clientului din https://admin.webex.com, accesați Gestionare > Locații și selectați locația pe care doriți să o actualizați.

2

Selectați fila Apelare și Faceți clic pe Gestionați din dreptul conexiunii PTSN.

3

Selectați Planuri de apelare Cisco și faceți clic pe Înainte.

4

Introduceți informațiile de contact și faceți clic pe Următorul.

Acest câmp este destinat informațiilor de contact ale persoanei care va semna contractul legal cu Cisco.

5

Introduceți adresa serviciilor de urgență (ESA) și faceți clic pe Salvare.

În mod implicit, ESA introdus aici se aplică tuturor numerelor de telefon pentru această locație.

Puteți modifica ESA pentru un utilizator individual, dacă este necesar. De exemplu, poate fi necesar să schimbați ESA dacă aveți un angajat la distanță care lucrează de acasă.

6

Pe ecranul rezumat, alegeți una dintre următoarele variante:

  • Adăugați numere.
  • Faceți clic pe Terminat.

    Puteți adăuga numere la planul de apelare mai târziu.

Comandați numere de telefon noi

Înainte de a începe

  • Activați planul Cisco Calling pentru site-ul dvs. înainte de a comanda numere de telefon noi prin Control Hub.

  • În mod implicit, adresa serviciului de urgență (ESA) introdusă pentru o locație în timpul configurării Planului de apelare Cisco se aplică tuturor numerelor de telefon pentru locația respectivă.

  • Furnizați următoarele informații pentru verificarea identității companiei:
    • Prenumele și numele reprezentantului legal
    • Număr de telefon de contact
    • Denumire companie
    • Certificat local de înregistrare a companiei
  • Furnizați următoarele informații pentru verificarea adresei:
    • Adresă care corespunde prefixului regiunii DID (strada, numărul clădirii, codul poștal, orașul și țara)
    • Dovada adresei, nu mai veche de trei luni

În plus, trebuie să trimiteți o copie a pașaportului sau a cărții de identitate în Țările de Jos, Elveția, Polonia, Grecia și Lituania. Trebuie să furnizați ID-ul de TVA în Suedia și Grecia.

1

Din vizualizarea client din https://admin.webex.com, accesați Apelare, apoi faceți clic pe Numere > Adăugare numere.

2

Alegeți o locație și faceți clic pe Selectați din secțiunea Comandați numere noi. Faceți clic pe Înainte.

Sunteți direcționat către Contactați Asistența pentru a comanda un număr nou.

3

Faceți clic pe Contactați asistența.

Informațiile despre locația dvs. sunt afișate automat în fereastra Detalii caz.

4

Indicați câte numere noi solicitați în câmpul Număr de numere de telefon solicitate .

5

Din lista derulantă Tip număr, alegeți Local sau Național , după caz.

6

(Opțional) Introduceți detaliile suplimentare.

7

Faceți clic pe Trimitere.

Primiți un număr de comandă PSTN care se afișează pe pagina de comandă PSTN. Procesul de plasare a comenzii și de aprobare a documentelor poate dura până la cinci până la șapte zile lucrătoare.

Portați numerele de telefon

Înainte de a începe

Vă recomandăm insistent să citiți și să vă familiarizați cu Instrucțiunile și politicile privind portarea numerelor pentru planul de apelare Cisco înainte de a începe portarea numerelor.

  • Activați Cisco Calling Plan pentru locația dvs., înainte de a porta numere de telefon prin Control Hub.

  • Este necesară o scrisoare semnată de agenție (LOA), care să autorizeze Cisco să plaseze comenzi cu operatorul de telefonie PSTN actual pentru a muta serviciul la Cisco. LOA trebuie să fie semnată de proprietarul contului curent sau de semnatarul autorizat. Vi se solicită să semnați LOA în timp ce parcurgeți pașii de portare.

  • Asigurați-vă că aveți o factură recentă în format PNG sau PDF de la furnizorul pstn curent. Factura nu trebuie să depășească 30 de zile. În timp ce parcurgeți pașii de portare, vi se solicită să încărcați o copie a facturii.

  • Pentru portare reușită, asigurați-vă că aveți la îndemână următoarele informații:

    • Lista tuturor numerelor de telefon la port (fără taxă)

    • Informații despre contul curent al furnizorului PSTN

    • Înregistrarea serviciului de relații cu clienții (CSR), dacă este disponibilă

    • Codul PIN al contului dvs., dacă există unul

    • Număr de TVA sau număr de identificare fiscală

  • Atunci când planificați ce numere să portați, vă recomandăm să luați în considerare orice număr care primește apeluri de intrare. Consultați Politica de număr a planului de apelare Cisco pentru mai multe informații.

  • În mod implicit, adresa serviciului de urgență (ESA) introdusă pentru o locație în timpul configurării Planului de apelare Cisco se aplică tuturor numerelor de telefon pentru locația respectivă.

În calitate de administrator, puteți muta numerele de telefon existente din PSTN curent în opțiunea Cisco Calling Plan. Tipurile de servicii de portare sunt prezentate în continuare:

  • Port standard: Atunci când un număr de telefon se mută de la un furnizor de servicii la altul, fără circumstanțe speciale. De exemplu, portarea unui număr de la operatorul A la operatorul B în aceeași țară și zonă de servicii este un port standard.
  • Port operator mixt: O situație de portare mai complexă, care implică mai mulți operatori sau furnizori de servicii. De exemplu, portarea unei game de numere într-un bloc care aparține a doi sau mai mulți operatori de rețea este un port de operator mixt.

Portarea numerelor se face într-un interval de timp fix în următoarele țări:

Intervalul de timp portatȚări
De luni până vineri între 8 şi 3 p.m.Elveția, Belgia, Suedia
De luni până vineri între orele 9 şi 4 p.m.Țările de Jos, Lituania, Luxemburg, Danemarca
De luni până vineri între orele 8 şi 5 p.m.Finlanda

Cererile de portare în afara orelor de program sunt de la caz la caz și depind de operatorii implicați. Nu putem garanta că portarea în afara orelor de program este disponibilă.

1

Din vizualizarea client din https://admin.webex.com, accesați Apelare și faceți clic pe Numere > Adăugare numere.

2

Alegeți o locație și faceți clic pe Selectare din secțiunea Portare numere. Faceți clic pe Următorul.

3

Adăugați numerele de telefon pe care doriți să le portați, apoi faceți clic pe Salvați și continuați.

4

Introduceți Data și Ora atunci când doriți să se încheie portarea.

Programarea este setată în funcție de preferințele dvs. Dar nu este garantat că portarea numerelor dvs. este finalizată la data și ora exacte selectate.

5

(Opțional) Introduceți un address de e-mailsuplimentar, altul decât persoana de contact implicită listată, pentru a primi notificări cu privire la starea comenzii de port.

6

Faceți clic pe Următorul.

7

Introduceți informațiile contului curent al operatorului de telefonie în câmpurile furnizate.

Asigurați-vă că reflectă informațiile din factura operatorului dvs. anterior.

8

Faceți clic pe Următorul.

9

Încărcați factura la operatorul dvs. anterior (nu mai veche de 30 de zile).

10

Faceți clic pe Următorul.

11

Încărcați LOA.

Persoana de contact autorizată pentru contul operatorului dvs. anterior trebuie să încarce LOA semnată. Deschideți un tichet cu Centrul de ajutor pentru partenerii Webex pentru a obține LOA necesară pentru țara dvs. și încărcați aici copia semnată. Dacă nu sunteți persoana de contact autorizată, omiteți momentan acest pas. Persoana respectivă poate reveni și poate încărca LOA semnată mai târziu; vom trimite un memento contactelor dvs. pentru comenzi.

12

Faceți clic pe Salvați și continuați.

13

Comanda portuară este trimisă. Puteți verifica starea comenzii în Comenzi PSTN.

14

Faceți clic pe Terminat.

Echipa noastră de asistență vă contactează pentru orice cerințe suplimentare privind documentele necesare pentru a finaliza solicitarea dvs. de portare. Puteți încărca documentele solicitate în panoul din dreapta al comenzii.

Data angajamentului ferm de comandă (FOC) poate fi ulterioară cu două zile lucrătoare de la data depunerii. FOC este data la care operatorul care pierde declară că eliberează un număr de telefon operatorului câștigător.

După ce operatorul care pierde confirmă solicitarea de portare, puteți anula sau amâna solicitarea de portare conform următoarelor reguli:

Aceste intervale de timp sunt estimări și nu sunt legate de niciun SLA.

  • Puteți anula sau reprograma o operațiune de portare standard cu cinci zile lucrătoare înainte de data portării.
  • Puteți anula sau reprograma o operațiune de portare a unui operator mixt până la șapte zile lucrătoare înainte de data portării.

Dacă are loc portarea și trebuie să returnați numerele la operatorul anterior, trimiteți aceste solicitări cât mai curând posibil la echipa PTS. Apelurile inverse nu sunt întotdeauna posibile și pot necesita efectuarea unei cereri de portare inversă la operatorul anterior.

Gestionați PSTN

Atunci când plasați comenzi pentru numere noi sau portați numerele existente, puteți verifica starea comenzii sau notificările de respingere a portării în Control Hub.

Un banner de migrare este afișat atunci când există locații care trebuie migrate de la CCP neintegrat la CCP integrat.

  1. Din fereastra de vizualizare a clientului din https://admin.webex.com, accesați Apelare și faceți clic pe PSTN.

    Fiecare comandă trimisă are o valoare de stare.

  2. Selectați o comandă pentru a verifica starea acesteia.

Valori de stare pentru comenzile numerice noi

Stare afișată

Descriere

În așteptare

O nouă ordine de numere a fost creată de utilizator.

Acces asigurat

Sunt furnizate numere noi.

Eroare

Este detectată o problemă la comanda de numere noi.

Creați un tichet TAC pentru a obține ajutor.

Este necesară luarea unei măsuri

Faceți clic pentru a contacta PTS pentru asistență.

Valori de stare pentru ordinele de numere portate

Stare afișată

Descriere

În așteptare

Utilizatorul este în proces de creare/completare a detaliilor ordinului de portare. Odată trimisă, comanda va apărea în continuare în așteptare până când Cisco validează și acceptă comanda de portare.

Respins

Problema portării este detectată.

Consultați tabelul Erori de portare pentru detalii suplimentare.

Dacă este necesar, accesați Control Hub și faceți clic pe linkul Ajutor PSTN pentru asistență tehnică PSTN.

Trimisă

Ordinul de portare este validat și acceptat.

FOC primit

Foc data de confirmare de la furnizorul PSTN anterior primit.

Finalizat

Procesul de portare este complet.

Anulat

Comanda este anulată.

Portarea mesajelor de eroare

Eroare afișată

Descriere

Cum să remediați

Nepotrivirea numărului de cont

Numărul de cont nu corespunde numărului din Fișa de servicii pentru clienți (RSC)

Actualizați câmpul Număr cont pe comanda PSTN și retrimiteți. Pentru unii transportatori, numărul de cont poate fi același cu BTN sau cu numărul de telefon în sine.

Numărul de cont necesar

Numărul de cont nu a fost furnizat, dar este necesar.

Actualizați câmpul Număr cont pe comanda PSTN și retrimiteți. Pentru unii transportatori, numărul de cont poate fi același cu BTN sau cu numărul de telefon în sine.

Nepotrivirea numelui contului

Persoana care autorizează nu se potrivește cu numele de pe (CSR).

Actualizați câmpul Nume autorizat pe cont pe comanda PSTN și retrimiteți.

Nepotrivire BTN

BTN sau ATN nu se potrivește cu cele de pe RSC.

Actualizați câmpul Numărul de telefon de facturare al operatorului din Comanda PSTN și retrimiteți.

Nepotrivirea numelui companiei

Numele entității nu se potrivește cu cel din RSC.

Actualizați numele companiei cu câmpul operatorului anterior pe comanda PSTN și retrimiteți.

BTN-uri multiple

OSP solicită ca acest ordin de portare să fie împărțit și trimis ca ordine separate.

Anulați comanda PSTN curentă și creați o nouă comandă PSTN multiplă. Creați unul pentru fiecare grup de numere care au același BTN.

FOC respins prin pierderea transportatorului

Data FOC solicitată nu poate fi găzduită de OSP.

Actualizați câmpul Data de finalizare a portului pe comanda PSTN și retrimiteți.

Necunoscut

Accesați Control Hub și faceți clic pe linkul Ajutor PSTN pentru asistență tehnică PSTN.

Accesați Control Hub și faceți clic pe linkul Ajutor PSTN pentru asistență tehnică PSTN.

PIN nevalid

Codul de acces/CODUL PIN trebuie să fie furnizat pentru portul wireless.

Actualizați câmpul PIN pe ordinea PSTN și retrimiteți.

Ordin în așteptare

OSP are un LSR în așteptare în cont (de exemplu, o ieșire de port sau o modificare a adresei).

Scoateți numerele de telefon în cauză din ordinul PSTN și retrimiteți.

BTN principal în așteptare

BTN este unul dintre numerele de telefon portate. Utilizatorul trebuie să indice în consecință tipul comenzii de portare, acțiunea numerelor rămase și numărul de telefon de facturare nou.

Eliminați BTN-ul principal din lista numerelor de telefon portate și retrimiteți comanda. Includeți BTN principal în ultima iterație a numerelor (dacă portați numerele în mai multe iterații).

Nepotrivirea adresei serviciului

Informațiile despre locație nu se potrivesc cu cele din RSC.

Actualizați câmpurile Adresă serviciu, Stareși Oraș și retrimiteți comanda.

TN are o caracteristică specială

Unele dintre numerele de telefon nu pot fi portate deoarece au o caracteristică specială (de exemplu, redirecționarea apelurilor de la distanță).

Eliminați numerele cu funcții speciale din comanda PSTN și retrimiteți. Aveți și alternativa de a anula atribuirea unor funcții speciale numerelor portate.

Nepotrivire TN

Unele dintre numerele de telefon nu aparțin utilizatorului final.

Eliminați unul sau mai multe numere în cauză și retrimiteți comanda.

TN nu este portabil

Unele dintre numerele de telefon nu pot fi portate deoarece sunt inactive sau nu fac parte din contul utilizatorului final.

Încercați să eliminați unul sau mai multe numere în cauză și să retrimiteți comanda PSTN.

Centru de tarife neacceptat

Centrul de tarife nu este portabil.

Eliminați unul sau mai multe numere în cauză și retrimiteți comanda.

Nepotrivire cod poștal/poștal

Codul poștal nu se potrivește cu cel de pe CSR.

Actualizați câmpul Cod poștal și retrimiteți comanda.

Factura operatorului anterior nu este validă

Factura nu este validă.

Accesați detaliile comenzii PSTN, apoi deschideți secțiunea Factura operatorului anterior. Încărcați fișierul de factură corect și retrimiteți comanda.

LOA nevalidă

LOA nu este validă.

Semnați LOA și retrimiteți comanda PSTN.

În mod alternativ, accesați Control Hub și faceți clic pe linkul Ajutor PSTN pentru asistență tehnică PSTN.

PSTN – Rețea telefonică publică comutată

CSR – Customer Service Record

FOC – Angajament ferm pentru comenzi

OSP – Furnizor de servicii vechi

BTN – Număr de telefon de facturare

ATN – Numărul de telefon al contului

Schimbați adresa serviciului de urgență pentru un utilizator
În mod implicit, adresa serviciului de urgență (ESA) specificată pentru o locație în timpul configurării Planului de apelare Cisco se aplică tuturor numerelor de telefon din locația respectivă. Dacă trebuie să modificați acest lucru pentru un utilizator, de exemplu, dacă aveți un angajat la distanță care lucrează de acasă, puteți asocia un alt ESA cu numărul de telefon atribuit acelui utilizator.
1

Din vizualizarea clientului în https://admin.webex.com, accesați Utilizatori.

2

Selectați utilizatorul pe care doriți să-l modificați și faceți clic pe Apelare.

3

Selectați numărul de telefon principal sub Numerede director.

4

Sub Adresăserviciu de urgență, selectați Adresăparticularizată.

5

Actualizați informațiile pentru utilizator și faceți clic pe Salvare.

Schimbați adresa serviciului de urgență pentru o locație
Odată ce o locație este configurată cu Planul de apelare Cisco, puteți actualiza adresa serviciului de urgență.
1

Din fereastra de vizualizare a clientului din https://admin.webex.com, accesați Gestionare > Locații și selectați locația pe care doriți să o actualizați.

2

Lângă Conexiune PSTN, faceți clic pe Gestionare.

3

Lângă Adresa serviciului de urgență, faceți clic pe Editare.

4

Introduceți noile programe de completare și faceți clic pe Salvare.

Căi acceptate pentru migrarea PSTN

Webex Calling oferă planuri de apelare flexibile și posibilitatea de a alege soluția PSTN care se potrivește cerințelor. În timp, este posibil să fie necesar să migrați la o altă soluție PSTN din cauza modificărilor mediului de afaceri sau a altor factori.

Utilizați această matrice pentru a cunoaște căile potențiale de migrare PSTN pentru Webex Calling.

Webex Calling acceptă următoarele căi de migrare PSTN:

Pentru a utiliza procesul de migrare manuală, trebuie să creați o nouă locație, să mutați utilizatorii și utilizatorii în noua locație și să reconfigurați serviciile site-ului/alocările serviciilor. În timpul migrării, întâmpinați întreruperea serviciului și există riscul pierderii datelor.

Iată o listă de căi de migrare PSTN neacceptate:

  • Planurile de apelare Cisco către Intelepeer integrat

  • Intelepeer integrat cu planurile de apelare Cisco

Factura pentru planul dvs. Cisco Calling

Comanda minimă necesară este un plan de apelare de ieșire (OCP). Facturarea include taxe pentru planurile de apelare de ieșire, numere de telefon și utilizarea apelurilor internaționale. Factura lunară de facturare Cisco include informații despre activitatea de apel, taxe și taxele și taxele și impozitele aplicabile. Nu există taxe suplimentare pentru portarea numerelor de telefon.

Când începe facturarea:

  • Planurile de apelare de ieșire comandate în CCW încep facturarea la data serviciului solicitat (RSD).

  • Planurile de apelare de ieșire furnizate în Control Hub încep facturarea imediat.

  • Numerele de telefon furnizate în Control Hub încep facturarea imediat sau, dacă sunt portate de la un alt furnizor, facturarea începe la finalizarea portării.

Tarifele planului de apeluri de ieșire:

  • Tarifele pentru planurile de apelare de ieșire și numerele de telefon sunt prorogate utilizând aceeași metodă de prorogare utilizată pentru calcularea tarifelor pentru licențele Webex Calling.

  • Ratele de apelare internațională variază de la o țară la alta și sunt facturate în luna următoare utilizării.

Consultați Factura pentru planul de apelare Cisco pentru detalii.

Găsiți asistență pentru planurile de apelare Cisco

Asistența pentru planurile de apelare Cisco este furnizată de diverse departamente de asistență, în funcție de nevoile dvs.

Tabelul 6. Informații de contact pentru asistența Cisco

Divizia de suport

Scop

Informații de contact

Partner Help Desk (PHD)

Întrebări privind instrucțiunile și/sau documentația partenerului, citate în avans pentru taxa de reglementare și alte întrebări despre oferta de planuri de apelare Cisco.

America de Nord: 1-844-613-6108

emea: +44 129 366 10 20

apac: +61 3 7017 7272

E-mail: webexcalling-phd@cisco.com

Suport tehnic PSTN (PTS)

  • Întrebări legate de PSTN partener/client

  • Solicitările de accelerare a comenzilor portuare

  • Reprogramări ale datei portului

  • Respingeri de porturi

  • Solicitări specifice de dată/oră pentru un port

  • Modificări ale datei portului după FOC (Angajament de comandă fermă)

  • Anularea comenzilor

Accesați Control Hub și faceți clic pe linkul de ajutor PSTN pentru asistență tehnică PSTN.

TAC

Probleme cu funcționalitatea Control Hub

Probleme cu serviciul, cum ar fi apelurile abandonate, problemele legate de calitatea apelurilor sau întreruperile serviciilor

America de Nord: 1-800-553-2447

emea: +32 2 704 5555

apac: +61 2 8446 7411

E-mail: tac@cisco.com

A se vedea, de asemenea:

Factura si incasari

TVA, plată și alte interogări de facturare

Contactați colectorul de pe factură prin e-mail sau telefon

Echipa de asistență Cisco SaaS (CES)

  • Citând

  • Rezervarea și gestionarea comenzilor

  • Configurare

  • Gestionarea abonamentelor

  • Litigii privind facturarea și facturarea

Consultați Agenda de asistență pentru parteneri și Întrebările frecvente privind planurile de apelare Cisco

Creați un caz prin linkul de mai jos dacă informațiile necesare nu se găsesc în playbook - https://customerservice.cloudapps.cisco.com/

Cerințe și limitări pentru planurile de apelare Cisco

Puteți selecta conexiuni variate pentru aplicații multi-site. De exemplu, puteți selecta planuri de apelare Cisco pentru o locație, Cloud-Connected PSTN (CCP) pentru o a doua locație și Gateway local pentru a treia locație. Atunci când alegeți planurile de apelare Cisco, se aplică următoarele.

Cerințe

  • Partenerii trebuie să fie un partener Webex Calling autorizat și au acceptat noul addendum Webex Calling prin înscrierea în programul PSTN Webex Calling.

  • Trebuie achiziționată cel puțin o licență de plan de apelare de ieșire angajată pentru a permite accesul la toate serviciile asociate cu planurile de apelare Cisco.

Limitări

  • Planurile de apelare Cisco sunt disponibile în prezent în anumite țări.

  • Locațiile sau numerele de telefon existente Webex Calling pot trece la planurile de apelare Cisco numai în anumite scenarii. Pentru detalii despre căile de migrare acceptate, consultați secțiunea Căi acceptate pentru migrarea PSTN .

  • Puteți comanda simultan maximum 100 de numere de telefon standard noi. Numere suplimentare pot fi plasate ca o comandă separată.

  • Numerele fără taxă nu sunt disponibile în prezent. Nu puteți comanda noi numere fără taxă sau porta numerele fără taxă existente în planurile de apelare Cisco.

  • Planurile de apelare Cisco nu sunt acceptate de Webex Contact Center sau nu sunt autorizate pentru utilizare în care se efectuează apeluri concurente mari sau apeluri de volum mare sau apeluri mai puțin frecvent scurte sau lungi. Pentru mai multe informații despre Webex Contact Center, consultați Noțiuni introductive despre Webex Contact Center.

  • Este posibil ca unele servicii premium și destinații internaționale să nu fie disponibile în scopuri operaționale. În cazul în care sunt necesare destinații specifice care nu sunt disponibile în general, clienții pot deschide un caz de asistență pentru a solicita disponibilitatea.

Selectați-vă furnizorul PSTN

Vizualizarea cardului afișează furnizorul PSTN disponibil pentru clientul Webex Calling înainte de a configura locația PSTN. Vizualizarea PSTN afișează atât furnizorii, cât și comenzile.

Puteți aplica filtrul de căutare pentru a filtra conținutul pe baza tipului de serviciu și a pieței. Utilizați opțiunea de comutare pentru a schimba vizualizarea de la compact la masă. Vizualizarea compactă ajută la redimensionarea cardului pentru a afișa detaliile furnizorului fără informațiile despre serviciu.

Ecranul furnizorului afișează diferitele carduri de furnizor cu lista tipurilor de servicii acceptate. Secțiunea Furnizori este clasificată în următoarele:

  1. Furnizori de apelare preferați

  2. Furnizori de apelare certificați

  3. Furnizori de apelare

Faceți clic pe opțiunea Aflați mai multe de pe card pentru a vizualiza detaliile furnizorului. Se afișează Utilizați câmpul de căutare pentru a selecta furnizorul de servicii PSTN pe baza preferințelor privind relația de afaceri Cisco, cum ar fi furnizorul certificat și furnizorul de servicii de apelare.

Furnizorii includ următoarele:

  • Rezumat furnizor

  • Listă de locații configurate cu acest furnizor

  • Lista piețelor pe care furnizorul este disponibil pentru serviciile acceptate.

Dacă clientul are locații PSTN în care serviciile de apelare nu sunt configurate, se afișează bara de acțiuni Selectați acest furnizor . Utilizați această opțiune pentru a configura serviciul pentru locația PSTN.

Vizualizarea preferată din Control Hub afișează furnizorii de apelare la care partenerul de gestionare preferă să funcționeze. Cu toate acestea, cu Webex Calling, puteți vizualiza toți furnizorii de apelare disponibili. Această secțiune oferă următoarele:

  1. Selectați locația din meniul derulant.

  2. Alegeți tipul de abonament pentru ca utilizatorii să utilizeze planurile de apelare Cisco. Faceți clic pe Înainte.

  3. Completați câmpurile pentru configurarea Informații contract și a Adresei serviciului de urgență .

Configurarea serviciului PSTN este acum finalizată.

Perioade de probă pentru planurile de apelare Cisco

Planurile de apelare Cisco sunt disponibile pentru evaluare tehnică ca parte a procesului de încercare Webex Calling. Deși probele planurilor de apelare Cisco sunt gratuite, există unele limitări care nu pot fi utilizate în timpul fazei de probă.

Deoarece puteți converti conturile de probă în conturi plătite, documentația de reglementare necesară, astfel cum este menționată în secțiunea „Comandați numere de telefon noi” din fiecare țară, este, de asemenea, obligatorie pentru serviciile de probă. Aceste documente sunt solicitate din punct de vedere legal de către autoritățile de reglementare naționale pentru ca echipa noastră de furnizare a numerelor de telefon (TN) să poată achiziționa numerele.

  • Fiecare cont de probă poate configura până la 10 numere de telefon standard din planurile de apelare Cisco cu Webex Calling. Nu este permisă configurarea a mai mult de 10 numere per probă.

  • Numai numere de telefon noi și standard sunt acceptate în perioade de probă. Numerele portate, blocurile consecutive și numerele fără taxă de intrare nu sunt acceptate pe conturile de probă. De asemenea, nu puteți porta numerele dintr-o perioadă de încercare. Trebuie să faceți conversia într-un cont plătit dacă doriți să utilizați aceste funcții.

  • Apelurile internaționale, împreună cu tipurile de apeluri Premium Service I & II nu sunt permise în timpul perioadei de încercare.

  • Mesajele text de afaceri nu sunt disponibile în conturile de probă Webex Calling.

  • Conturile de probă sunt destinate exclusiv evaluării tehnice și nu operațiunilor comerciale normale. Ca atare, serviciile de urgență sunt destinate numai evaluării tehnice; apelurile de urgență efective nu pot fi garantate. Utilizatorii nu trebuie să plaseze apelurile reale ale serviciilor de urgență într-un cont de probă.

Atunci când plasați o comandă pentru a converti o versiune de probă Webex Calling cu planurile de apelare Cisco la un abonament plătit, trebuie să comandați cel puțin o licență angajată pentru planul de apelare Cisco pentru a menține numerele de telefon și configurația utilizate în perioada de probă.

Configurați planul Cisco Calling
Odată ce serviciul Cisco Calling Plan este activat, puteți selecta una dintre opțiunile PSTN:
1

Din fereastra de vizualizare a clientului din https://admin.webex.com, accesați Gestionare > Locații și selectați locația pe care doriți să o actualizați.

2

Selectați fila Apelare și Faceți clic pe Gestionați din dreptul conexiunii PTSN.

3

Selectați Planuri de apelare Cisco și faceți clic pe Înainte.

4

Introduceți informațiile de contact și faceți clic pe Următorul.

Acest câmp este destinat informațiilor de contact ale persoanei care va semna contractul legal cu Cisco.

5

Introduceți adresa serviciilor de urgență (ESA) și faceți clic pe Salvare.

În mod implicit, ESA introdus aici se aplică tuturor numerelor de telefon pentru această locație.

Puteți modifica ESA pentru un utilizator individual, dacă este necesar. De exemplu, poate fi necesar să schimbați ESA dacă aveți un angajat la distanță care lucrează de acasă.

6

Pe ecranul rezumat, alegeți una dintre următoarele variante:

  • Adăugați numere.
  • Faceți clic pe Terminat.

    Puteți adăuga numere la planul de apelare mai târziu.

Comandați numere de telefon noi

Înainte de a începe

  • Activați planul Cisco Calling pentru site-ul dvs. înainte de a comanda numere de telefon noi prin Control Hub.

  • În mod implicit, adresa serviciului de urgență (ESA) introdusă pentru o locație în timpul configurării Planului de apelare Cisco se aplică tuturor numerelor de telefon pentru locația respectivă.

  • Furnizați următoarele informații pentru verificarea identității companiei:
    • Prenumele și numele reprezentantului legal
    • Număr de telefon de contact
    • Denumire companie
    • Certificat local de înregistrare a companiei
  • Furnizați următoarele informații pentru verificarea adresei:
    • Adresă care corespunde prefixului regiunii DID (strada, numărul clădirii, codul poștal, orașul și țara)
    • Dovada adresei, nu mai veche de trei luni

În plus, trebuie să trimiteți o copie a pașaportului sau a cărții de identitate în Țările de Jos, Elveția, Polonia, Grecia și Lituania. Trebuie să furnizați ID-ul de TVA în Suedia și Grecia.

1

Din vizualizarea client din https://admin.webex.com, accesați Apelare, apoi faceți clic pe Numere > Adăugare numere.

2

Alegeți o locație și faceți clic pe Selectați din secțiunea Comandați numere noi. Faceți clic pe Înainte.

Sunteți direcționat către Contactați Asistența pentru a comanda un număr nou.

3

Faceți clic pe Contactați asistența.

Informațiile despre locația dvs. sunt afișate automat în fereastra Detalii caz.

4

Indicați câte numere noi solicitați în câmpul Număr de numere de telefon solicitate .

5

Din lista derulantă Tip număr, alegeți Local sau Național , după caz.

6

(Opțional) Introduceți detaliile suplimentare.

7

Faceți clic pe Trimitere.

Primiți un număr de comandă PSTN care se afișează pe pagina de comandă PSTN. Procesul de plasare a comenzii și de aprobare a documentelor poate dura până la cinci până la șapte zile lucrătoare.

Portați numerele de telefon

Înainte de a începe

Vă recomandăm insistent să citiți și să vă familiarizați cu Instrucțiunile și politicile privind portarea numerelor pentru planul de apelare Cisco înainte de a începe portarea numerelor.

  • Activați Cisco Calling Plan pentru locația dvs., înainte de a porta numere de telefon prin Control Hub.

  • Este necesară o scrisoare semnată de agenție (LOA), care să autorizeze Cisco să plaseze comenzi cu operatorul de telefonie PSTN actual pentru a muta serviciul la Cisco. LOA trebuie să fie semnată de proprietarul contului curent sau de semnatarul autorizat. Vi se solicită să semnați LOA în timp ce parcurgeți pașii de portare.

  • Asigurați-vă că aveți o factură recentă în format PNG sau PDF de la furnizorul pstn curent. Factura nu trebuie să depășească 30 de zile. În timp ce parcurgeți pașii de portare, vi se solicită să încărcați o copie a facturii.

  • Pentru portare reușită, asigurați-vă că aveți la îndemână următoarele informații:

    • Lista tuturor numerelor de telefon la port (fără taxă)

    • Informații despre contul curent al furnizorului PSTN

    • Înregistrarea serviciului de relații cu clienții (CSR), dacă este disponibilă

    • Codul PIN al contului dvs., dacă există unul

    • Număr de TVA sau număr de identificare fiscală

  • Atunci când planificați ce numere să portați, vă recomandăm să luați în considerare orice număr care primește apeluri de intrare. Consultați Politica de număr a planului de apelare Cisco pentru mai multe informații.

  • În mod implicit, adresa serviciului de urgență (ESA) introdusă pentru o locație în timpul configurării Planului de apelare Cisco se aplică tuturor numerelor de telefon pentru locația respectivă.

În calitate de administrator, puteți muta numerele de telefon existente din PSTN curent în opțiunea Cisco Calling Plan. Tipurile de servicii de portare sunt prezentate în continuare:

  • Port standard: Atunci când un număr de telefon se mută de la un furnizor de servicii la altul, fără circumstanțe speciale. De exemplu, portarea unui număr de la operatorul A la operatorul B în aceeași țară și zonă de servicii este un port standard.
  • Port operator mixt: O situație de portare mai complexă, care implică mai mulți operatori sau furnizori de servicii. De exemplu, portarea unei game de numere într-un bloc care aparține a doi sau mai mulți operatori de rețea este un port de operator mixt.

Portarea numerelor se face într-un interval de timp fix în următoarele țări:

Intervalul de timp portatȚări
De luni până vineri între 8 şi 3 p.m.Elveția, Belgia, Suedia
De luni până vineri între orele 9 şi 4 p.m.Țările de Jos, Lituania, Luxemburg, Danemarca
De luni până vineri între orele 8 şi 5 p.m.Finlanda

Cererile de portare în afara orelor de program sunt de la caz la caz și depind de operatorii implicați. Nu putem garanta că portarea în afara orelor de program este disponibilă.

1

Din vizualizarea client din https://admin.webex.com, accesați Apelare și faceți clic pe Numere > Adăugare numere.

2

Alegeți o locație și faceți clic pe Selectare din secțiunea Portare numere. Faceți clic pe Următorul.

3

Adăugați numerele de telefon pe care doriți să le portați, apoi faceți clic pe Salvați și continuați.

4

Introduceți Data și Ora atunci când doriți să se încheie portarea.

Programarea este setată în funcție de preferințele dvs. Dar nu este garantat că portarea numerelor dvs. este finalizată la data și ora exacte selectate.

5

(Opțional) Introduceți un address de e-mailsuplimentar, altul decât persoana de contact implicită listată, pentru a primi notificări cu privire la starea comenzii de port.

6

Faceți clic pe Următorul.

7

Introduceți informațiile contului curent al operatorului de telefonie în câmpurile furnizate.

Asigurați-vă că reflectă informațiile din factura operatorului dvs. anterior.

8

Faceți clic pe Următorul.

9

Încărcați factura la operatorul dvs. anterior (nu mai veche de 30 de zile).

10

Faceți clic pe Următorul.

11

Încărcați LOA.

Persoana de contact autorizată pentru contul operatorului dvs. anterior trebuie să încarce LOA semnată. Deschideți un tichet cu Centrul de ajutor pentru partenerii Webex pentru a obține LOA necesară pentru țara dvs. și încărcați aici copia semnată. Dacă nu sunteți persoana de contact autorizată, omiteți momentan acest pas. Persoana respectivă poate reveni și poate încărca LOA semnată mai târziu; vom trimite un memento contactelor dvs. pentru comenzi.

12

Faceți clic pe Salvați și continuați.

13

Comanda portuară este trimisă. Puteți verifica starea comenzii în Comenzi PSTN.

14

Faceți clic pe Terminat.

Echipa noastră de asistență vă contactează pentru orice cerințe suplimentare privind documentele necesare pentru a finaliza solicitarea dvs. de portare. Puteți încărca documentele solicitate în panoul din dreapta al comenzii.

Data angajamentului ferm de comandă (FOC) poate fi ulterioară cu două zile lucrătoare de la data depunerii. FOC este data la care operatorul care pierde declară că eliberează un număr de telefon operatorului câștigător.

După ce operatorul care pierde confirmă solicitarea de portare, puteți anula sau amâna solicitarea de portare conform următoarelor reguli:

Aceste intervale de timp sunt estimări și nu sunt legate de niciun SLA.

  • Puteți anula sau reprograma o operațiune de portare standard cu cinci zile lucrătoare înainte de data portării.
  • Puteți anula sau reprograma o operațiune de portare a unui operator mixt până la șapte zile lucrătoare înainte de data portării.

Dacă are loc portarea și trebuie să returnați numerele la operatorul anterior, trimiteți aceste solicitări cât mai curând posibil la echipa PTS. Apelurile inverse nu sunt întotdeauna posibile și pot necesita efectuarea unei cereri de portare inversă la operatorul anterior.

Gestionați PSTN

Atunci când plasați comenzi pentru numere noi sau portați numerele existente, puteți verifica starea comenzii sau notificările de respingere a portării în Control Hub.

Un banner de migrare este afișat atunci când există locații care trebuie migrate de la CCP neintegrat la CCP integrat.

  1. Din fereastra de vizualizare a clientului din https://admin.webex.com, accesați Apelare și faceți clic pe PSTN.

    Fiecare comandă trimisă are o valoare de stare.

  2. Selectați o comandă pentru a verifica starea acesteia.

Valori de stare pentru comenzile numerice noi

Stare afișată

Descriere

În așteptare

O nouă ordine de numere a fost creată de utilizator.

Acces asigurat

Sunt furnizate numere noi.

Eroare

Este detectată o problemă la comanda de numere noi.

Creați un tichet TAC pentru a obține ajutor.

Este necesară luarea unei măsuri

Faceți clic pentru a contacta PTS pentru asistență.

Valori de stare pentru ordinele de numere portate

Stare afișată

Descriere

În așteptare

Utilizatorul este în proces de creare/completare a detaliilor ordinului de portare. Odată trimisă, comanda va apărea în continuare în așteptare până când Cisco validează și acceptă comanda de portare.

Respins

Problema portării este detectată.

Consultați tabelul Erori de portare pentru detalii suplimentare.

Dacă este necesar, accesați Control Hub și faceți clic pe linkul Ajutor PSTN pentru asistență tehnică PSTN.

Trimisă

Ordinul de portare este validat și acceptat.

FOC primit

Foc data de confirmare de la furnizorul PSTN anterior primit.

Finalizat

Procesul de portare este complet.

Anulat

Comanda este anulată.

Portarea mesajelor de eroare

Eroare afișată

Descriere

Cum să remediați

Nepotrivirea numărului de cont

Numărul de cont nu corespunde numărului din Fișa de servicii pentru clienți (RSC)

Actualizați câmpul Număr cont pe comanda PSTN și retrimiteți. Pentru unii transportatori, numărul de cont poate fi același cu BTN sau cu numărul de telefon în sine.

Numărul de cont necesar

Numărul de cont nu a fost furnizat, dar este necesar.

Actualizați câmpul Număr cont pe comanda PSTN și retrimiteți. Pentru unii transportatori, numărul de cont poate fi același cu BTN sau cu numărul de telefon în sine.

Nepotrivirea numelui contului

Persoana care autorizează nu se potrivește cu numele de pe (CSR).

Actualizați câmpul Nume autorizat pe cont pe comanda PSTN și retrimiteți.

Nepotrivire BTN

BTN sau ATN nu se potrivește cu cele de pe RSC.

Actualizați câmpul Numărul de telefon de facturare al operatorului din Comanda PSTN și retrimiteți.

Nepotrivirea numelui companiei

Numele entității nu se potrivește cu cel din RSC.

Actualizați numele companiei cu câmpul operatorului anterior pe comanda PSTN și retrimiteți.

BTN-uri multiple

OSP solicită ca acest ordin de portare să fie împărțit și trimis ca ordine separate.

Anulați comanda PSTN curentă și creați o nouă comandă PSTN multiplă. Creați unul pentru fiecare grup de numere care au același BTN.

FOC respins prin pierderea transportatorului

Data FOC solicitată nu poate fi găzduită de OSP.

Actualizați câmpul Data de finalizare a portului pe comanda PSTN și retrimiteți.

Necunoscut

Accesați Control Hub și faceți clic pe linkul Ajutor PSTN pentru asistență tehnică PSTN.

Accesați Control Hub și faceți clic pe linkul Ajutor PSTN pentru asistență tehnică PSTN.

PIN nevalid

Codul de acces/CODUL PIN trebuie să fie furnizat pentru portul wireless.

Actualizați câmpul PIN pe ordinea PSTN și retrimiteți.

Ordin în așteptare

OSP are un LSR în așteptare în cont (de exemplu, o ieșire de port sau o modificare a adresei).

Scoateți numerele de telefon în cauză din ordinul PSTN și retrimiteți.

BTN principal în așteptare

BTN este unul dintre numerele de telefon portate. Utilizatorul trebuie să indice în consecință tipul comenzii de portare, acțiunea numerelor rămase și numărul de telefon de facturare nou.

Eliminați BTN-ul principal din lista numerelor de telefon portate și retrimiteți comanda. Includeți BTN principal în ultima iterație a numerelor (dacă portați numerele în mai multe iterații).

Nepotrivirea adresei serviciului

Informațiile despre locație nu se potrivesc cu cele din RSC.

Actualizați câmpurile Adresă serviciu, Stareși Oraș și retrimiteți comanda.

TN are o caracteristică specială

Unele dintre numerele de telefon nu pot fi portate deoarece au o caracteristică specială (de exemplu, redirecționarea apelurilor de la distanță).

Eliminați numerele cu funcții speciale din comanda PSTN și retrimiteți. Aveți și alternativa de a anula atribuirea unor funcții speciale numerelor portate.

Nepotrivire TN

Unele dintre numerele de telefon nu aparțin utilizatorului final.

Eliminați unul sau mai multe numere în cauză și retrimiteți comanda.

TN nu este portabil

Unele dintre numerele de telefon nu pot fi portate deoarece sunt inactive sau nu fac parte din contul utilizatorului final.

Încercați să eliminați unul sau mai multe numere în cauză și să retrimiteți comanda PSTN.

Centru de tarife neacceptat

Centrul de tarife nu este portabil.

Eliminați unul sau mai multe numere în cauză și retrimiteți comanda.

Nepotrivire cod poștal/poștal

Codul poștal nu se potrivește cu cel de pe CSR.

Actualizați câmpul Cod poștal și retrimiteți comanda.

Factura operatorului anterior nu este validă

Factura nu este validă.

Accesați detaliile comenzii PSTN, apoi deschideți secțiunea Factura operatorului anterior. Încărcați fișierul de factură corect și retrimiteți comanda.

LOA nevalidă

LOA nu este validă.

Semnați LOA și retrimiteți comanda PSTN.

În mod alternativ, accesați Control Hub și faceți clic pe linkul Ajutor PSTN pentru asistență tehnică PSTN.

PSTN – Rețea telefonică publică comutată

CSR – Customer Service Record

FOC – Angajament ferm pentru comenzi

OSP – Furnizor de servicii vechi

BTN – Număr de telefon de facturare

ATN – Numărul de telefon al contului

Schimbați adresa serviciului de urgență pentru un utilizator
În mod implicit, adresa serviciului de urgență (ESA) specificată pentru o locație în timpul configurării Planului de apelare Cisco se aplică tuturor numerelor de telefon din locația respectivă. Dacă trebuie să modificați acest lucru pentru un utilizator, de exemplu, dacă aveți un angajat la distanță care lucrează de acasă, puteți asocia un alt ESA cu numărul de telefon atribuit acelui utilizator.
1

Din vizualizarea clientului în https://admin.webex.com, accesați Utilizatori.

2

Selectați utilizatorul pe care doriți să-l modificați și faceți clic pe Apelare.

3

Selectați numărul de telefon principal sub Numerede director.

4

Sub Adresăserviciu de urgență, selectați Adresăparticularizată.

5

Actualizați informațiile pentru utilizator și faceți clic pe Salvare.

Schimbați adresa serviciului de urgență pentru o locație
Odată ce o locație este configurată cu Planul de apelare Cisco, puteți actualiza adresa serviciului de urgență.
1

Din fereastra de vizualizare a clientului din https://admin.webex.com, accesați Gestionare > Locații și selectați locația pe care doriți să o actualizați.

2

Lângă Conexiune PSTN, faceți clic pe Gestionare.

3

Lângă Adresa serviciului de urgență, faceți clic pe Editare.

4

Introduceți noile programe de completare și faceți clic pe Salvare.

Factura pentru planul dvs. Cisco Calling

Comanda minimă necesară este un plan de apelare de ieșire (OCP). Facturarea include taxe pentru planurile de apelare de ieșire, numere de telefon și utilizarea apelurilor internaționale. Factura lunară de facturare Cisco include informații despre activitatea de apel, taxe și taxele și taxele și impozitele aplicabile. Nu există taxe suplimentare pentru portarea numerelor de telefon.

Când începe facturarea:

  • Planurile de apelare de ieșire comandate în CCW încep facturarea la data serviciului solicitat (RSD).

  • Planurile de apelare de ieșire furnizate în Control Hub încep facturarea imediat.

  • Numerele de telefon furnizate în Control Hub încep facturarea imediat sau, dacă sunt portate de la un alt furnizor, facturarea începe la finalizarea portării.

Tarifele planului de apeluri de ieșire:

  • Tarifele pentru planurile de apelare de ieșire și numerele de telefon sunt prorogate utilizând aceeași metodă de prorogare utilizată pentru calcularea tarifelor pentru licențele Webex Calling.

  • Ratele de apelare internațională variază de la o țară la alta și sunt facturate în luna următoare utilizării.

Consultați Factura pentru planul de apelare Cisco pentru detalii.

Căi acceptate pentru migrarea PSTN

Webex Calling oferă planuri de apelare flexibile și posibilitatea de a alege soluția PSTN care se potrivește cerințelor. În timp, este posibil să fie necesar să migrați la o altă soluție PSTN din cauza modificărilor mediului de afaceri sau a altor factori.

Utilizați această matrice pentru a cunoaște căile potențiale de migrare PSTN pentru Webex Calling.

Webex Calling acceptă următoarele căi de migrare PSTN:

Pentru a utiliza procesul de migrare manuală, trebuie să creați o nouă locație, să mutați utilizatorii și utilizatorii în noua locație și să reconfigurați serviciile site-ului/alocările serviciilor. În timpul migrării, întâmpinați întreruperea serviciului și există riscul pierderii datelor.

Iată o listă de căi de migrare PSTN neacceptate:

  • Planurile de apelare Cisco către Intelepeer integrat

  • Intelepeer integrat cu planurile de apelare Cisco

Găsiți asistență pentru planurile de apelare Cisco

Asistența pentru planurile de apelare Cisco este furnizată de diverse departamente de asistență, în funcție de nevoile dvs.

Tabelul 8. Informații de contact pentru asistența Cisco

Divizia de suport

Scop

Informații de contact

Partner Help Desk (PHD)

Întrebări privind instrucțiunile și/sau documentația partenerului, citate în avans pentru taxa de reglementare și alte întrebări despre oferta de planuri de apelare Cisco.

America de Nord: 1-844-613-6108

emea: +44 129 366 10 20

apac: +61 3 7017 7272

E-mail: webexcalling-phd@cisco.com

Suport tehnic PSTN (PTS)

  • Întrebări legate de PSTN partener/client

  • Solicitările de accelerare a comenzilor portuare

  • Reprogramări ale datei portului

  • Respingeri de porturi

  • Solicitări specifice de dată/oră pentru un port

  • Modificări ale datei portului după FOC (Angajament de comandă fermă)

  • Anularea comenzilor

Accesați Control Hub și faceți clic pe linkul de ajutor PSTN pentru asistență tehnică PSTN.

TAC

Probleme cu funcționalitatea Control Hub

Probleme cu serviciul, cum ar fi apelurile abandonate, problemele legate de calitatea apelurilor sau întreruperile serviciilor

America de Nord: 1-800-553-2447

emea: +32 2 704 5555

apac: +61 2 8446 7411

E-mail: tac@cisco.com

A se vedea, de asemenea:

Factura si incasari

TVA, plată și alte interogări de facturare

Contactați colectorul de pe factură prin e-mail sau telefon

Echipa de asistență Cisco SaaS (CES)

  • Citând

  • Rezervarea și gestionarea comenzilor

  • Configurare

  • Gestionarea abonamentelor

  • Litigii privind facturarea și facturarea

Consultați Agenda de asistență pentru parteneri și Întrebările frecvente privind planurile de apelare Cisco

Creați un caz prin linkul de mai jos dacă informațiile necesare nu se găsesc în playbook - https://customerservice.cloudapps.cisco.com/

Cerințe și limitări pentru planurile de apelare Cisco

Puteți selecta conexiuni variate pentru aplicații multi-site. De exemplu, puteți selecta planuri de apelare Cisco pentru o locație, Cloud-Connected PSTN (CCP) pentru o a doua locație și Gateway local pentru a treia locație. Atunci când alegeți planurile de apelare Cisco, se aplică următoarele.

Cerințe

  • Partenerii trebuie să fie un partener Webex Calling autorizat și au acceptat noul addendum Webex Calling prin înscrierea în programul PSTN Webex Calling.

  • Trebuie achiziționată cel puțin o licență de plan de apelare de ieșire angajată pentru a permite accesul la toate serviciile asociate cu planurile de apelare Cisco.

Limitări

  • Planurile de apelare Cisco sunt disponibile în prezent în anumite țări.

  • Locațiile sau numerele de telefon existente Webex Calling pot trece la planurile de apelare Cisco numai în anumite scenarii. Pentru detalii despre căile de migrare acceptate, consultați secțiunea Căi acceptate pentru migrarea PSTN .

  • Puteți comanda simultan maximum 100 de numere de telefon standard noi. Numere suplimentare pot fi plasate ca o comandă separată.

  • Numerele fără taxă nu sunt disponibile în prezent. Nu puteți comanda noi numere fără taxă sau porta numerele fără taxă existente în planurile de apelare Cisco.

  • Planurile de apelare Cisco nu sunt acceptate de Webex Contact Center sau nu sunt autorizate pentru utilizare în care se efectuează apeluri concurente mari sau apeluri de volum mare sau apeluri mai puțin frecvent scurte sau lungi. Pentru mai multe informații despre Webex Contact Center, consultați Noțiuni introductive despre Webex Contact Center.

  • Este posibil ca unele servicii premium și destinații internaționale să nu fie disponibile în scopuri operaționale. În cazul în care sunt necesare destinații specifice care nu sunt disponibile în general, clienții pot deschide un caz de asistență pentru a solicita disponibilitatea.

Selectați-vă furnizorul PSTN

Vizualizarea cardului afișează furnizorul PSTN disponibil pentru clientul Webex Calling înainte de a configura locația PSTN. Vizualizarea PSTN afișează atât furnizorii, cât și comenzile.

Puteți aplica filtrul de căutare pentru a filtra conținutul pe baza tipului de serviciu și a pieței. Utilizați opțiunea de comutare pentru a schimba vizualizarea de la compact la masă. Vizualizarea compactă ajută la redimensionarea cardului pentru a afișa detaliile furnizorului fără informațiile despre serviciu.

Ecranul furnizorului afișează diferitele carduri de furnizor cu lista tipurilor de servicii acceptate. Secțiunea Furnizori este clasificată în următoarele:

  1. Furnizori de apelare preferați

  2. Furnizori de apelare certificați

  3. Furnizori de apelare

Faceți clic pe opțiunea Aflați mai multe de pe card pentru a vizualiza detaliile furnizorului. Se afișează Utilizați câmpul de căutare pentru a selecta furnizorul de servicii PSTN pe baza preferințelor privind relația de afaceri Cisco, cum ar fi furnizorul certificat și furnizorul de servicii de apelare.

Furnizorii includ următoarele:

  • Rezumat furnizor

  • Listă de locații configurate cu acest furnizor

  • Lista piețelor pe care furnizorul este disponibil pentru serviciile acceptate.

Dacă clientul are locații PSTN în care serviciile de apelare nu sunt configurate, se afișează bara de acțiuni Selectați acest furnizor . Utilizați această opțiune pentru a configura serviciul pentru locația PSTN.

Vizualizarea preferată din Control Hub afișează furnizorii de apelare la care partenerul de gestionare preferă să funcționeze. Cu toate acestea, cu Webex Calling, puteți vizualiza toți furnizorii de apelare disponibili. Această secțiune oferă următoarele:

  1. Selectați locația din meniul derulant.

  2. Alegeți tipul de abonament pentru ca utilizatorii să utilizeze planurile de apelare Cisco. Faceți clic pe Înainte.

  3. Completați câmpurile pentru configurarea Informații contract și a Adresei serviciului de urgență .

Configurarea serviciului PSTN este acum finalizată.

Perioade de probă pentru planurile de apelare Cisco

Planurile de apelare Cisco sunt disponibile pentru evaluare tehnică ca parte a procesului de încercare Webex Calling. Deși probele planurilor de apelare Cisco sunt gratuite, există unele limitări care nu pot fi utilizate în timpul fazei de probă.

Deoarece puteți converti conturile de probă în conturi plătite, documentația de reglementare necesară, astfel cum este menționată în secțiunea „Comandați numere de telefon noi” din fiecare țară, este, de asemenea, obligatorie pentru serviciile de probă. Aceste documente sunt solicitate din punct de vedere legal de către autoritățile de reglementare naționale pentru ca echipa noastră de furnizare a numerelor de telefon (TN) să poată achiziționa numerele.

  • Fiecare cont de probă poate configura până la 10 numere de telefon standard din planurile de apelare Cisco cu Webex Calling. Nu este permisă configurarea a mai mult de 10 numere per probă.

  • Numai numere de telefon noi și standard sunt acceptate în perioade de probă. Numerele portate, blocurile consecutive și numerele fără taxă de intrare nu sunt acceptate pe conturile de probă. De asemenea, nu puteți porta numerele dintr-o perioadă de încercare. Trebuie să faceți conversia într-un cont plătit dacă doriți să utilizați aceste funcții.

  • Apelurile internaționale, împreună cu tipurile de apeluri Premium Service I & II nu sunt permise în timpul perioadei de încercare.

  • Mesajele text de afaceri nu sunt disponibile în conturile de probă Webex Calling.

  • Conturile de probă sunt destinate exclusiv evaluării tehnice și nu operațiunilor comerciale normale. Ca atare, serviciile de urgență sunt destinate numai evaluării tehnice; apelurile de urgență efective nu pot fi garantate. Utilizatorii nu trebuie să plaseze apelurile reale ale serviciilor de urgență într-un cont de probă.

Atunci când plasați o comandă pentru a converti o versiune de probă Webex Calling cu planurile de apelare Cisco la un abonament plătit, trebuie să comandați cel puțin o licență angajată pentru planul de apelare Cisco pentru a menține numerele de telefon și configurația utilizate în perioada de probă.

Configurați planul Cisco Calling
Odată ce serviciul Cisco Calling Plan este activat, puteți selecta una dintre opțiunile PSTN:
1

Din fereastra de vizualizare a clientului din https://admin.webex.com, accesați Gestionare > Locații și selectați locația pe care doriți să o actualizați.

2

Selectați fila Apelare și Faceți clic pe Gestionați din dreptul conexiunii PTSN.

3

Selectați Planuri de apelare Cisco și faceți clic pe Înainte.

4

Introduceți informațiile de contact și faceți clic pe Următorul.

Acest câmp este destinat informațiilor de contact ale persoanei care va semna contractul legal cu Cisco.

5

Introduceți adresa serviciilor de urgență (ESA) și faceți clic pe Salvare.

În mod implicit, ESA introdus aici se aplică tuturor numerelor de telefon pentru această locație.

Puteți modifica ESA pentru un utilizator individual, dacă este necesar. De exemplu, poate fi necesar să schimbați ESA dacă aveți un angajat la distanță care lucrează de acasă.

6

Pe ecranul rezumat, alegeți una dintre următoarele variante:

  • Adăugați numere.
  • Faceți clic pe Terminat.

    Puteți adăuga numere la planul de apelare mai târziu.

Comandați numere de telefon noi

Înainte de a începe

  • Activați planul Cisco Calling pentru site-ul dvs. înainte de a comanda numere de telefon noi prin Control Hub.

  • În mod implicit, adresa serviciului de urgență (ESA) introdusă pentru o locație în timpul configurării Planului de apelare Cisco se aplică tuturor numerelor de telefon pentru locația respectivă.

  • Furnizați următoarele informații pentru verificarea identității companiei:
    • Prenumele și numele reprezentantului legal
    • Număr de telefon de contact
    • Denumire companie
    • Certificat local de înregistrare a companiei
  • Furnizați următoarele informații pentru verificarea adresei:
    • Adresă care corespunde prefixului regiunii DID (strada, numărul clădirii, codul poștal, orașul și țara)
    • Dovada adresei, nu mai veche de trei luni

În plus, trebuie să trimiteți o copie a pașaportului sau a cărții de identitate în Țările de Jos, Elveția, Polonia, Grecia și Lituania. Trebuie să furnizați ID-ul de TVA în Suedia și Grecia.

1

Din vizualizarea client din https://admin.webex.com, accesați Apelare, apoi faceți clic pe Numere > Adăugare numere.

2

Alegeți o locație și faceți clic pe Selectați din secțiunea Comandați numere noi. Faceți clic pe Înainte.

Sunteți direcționat către Contactați Asistența pentru a comanda un număr nou.

3

Faceți clic pe Contactați asistența.

Informațiile despre locația dvs. sunt afișate automat în fereastra Detalii caz.

4

Indicați câte numere noi solicitați în câmpul Număr de numere de telefon solicitate .

5

Din lista derulantă Tip număr, alegeți Local sau Național , după caz.

6

(Opțional) Introduceți detaliile suplimentare.

7

Faceți clic pe Trimitere.

Primiți un număr de comandă PSTN care se afișează pe pagina de comandă PSTN. Procesul de plasare a comenzii și de aprobare a documentelor poate dura până la cinci până la șapte zile lucrătoare.

Portați numerele de telefon

Înainte de a începe

Vă recomandăm insistent să citiți și să vă familiarizați cu Instrucțiunile și politicile privind portarea numerelor pentru planul de apelare Cisco înainte de a începe portarea numerelor.

  • Activați planul de apelare Cisco pentru locația dvs. înainte de a porta numere de telefon prin Control Hub.

  • Este necesară o scrisoare semnată de agenție (LOA), care să autorizeze Cisco să plaseze comenzi cu operatorul de telefonie PSTN actual pentru a muta serviciul la Cisco. LOA trebuie să fie semnată de proprietarul contului curent sau de semnatarul autorizat. Vi se solicită să semnați LOA în timp ce parcurgeți pașii de portare.

  • Asigurați-vă că aveți o factură recentă în format PNG sau PDF de la furnizorul pstn curent. Factura nu trebuie să depășească 30 de zile. În timp ce parcurgeți pașii de portare, vi se solicită să încărcați o copie a facturii.

  • Furnizați dovada adresei care nu este mai veche de trei luni. Orice adresă națională este acceptată.
  • Furnizați codul RIO și codul SIRET.

  • Pentru portare reușită, asigurați-vă că aveți la îndemână următoarele informații:

    • Lista tuturor numerelor de telefon la port (non-toll free).

    • Informații curente despre contul furnizorului PSTN.

    • Înregistrarea serviciului de relații cu clienții (CSR), dacă este disponibilă.

    • Codul PIN al contului, dacă există unul.

  • Este posibil să fie necesare informații suplimentare, în funcție de țara dvs.

  • Atunci când planificați ce numere să portați, vă recomandăm să luați în considerare orice număr care primește apeluri de intrare. Consultați Ghidul și politicile privind portarea numerelor pentru planul de apelare Cisco pentru mai multe informații.

  • În mod implicit, adresa serviciului de urgență (ESA) introdusă pentru o locație în timpul configurării Planului de apelare Cisco se aplică tuturor numerelor de telefon pentru locația respectivă.

În calitate de administrator, puteți muta numerele de telefon existente din PSTN curent în opțiunea Cisco Calling Plan. Tipurile de servicii de portare sunt prezentate în continuare:

  • Izolat - Alegeți această opțiune dacă portați doar un număr.
  • Portabilitate completă - Alegeți această opțiune dacă migrați un număr principal împreună cu toate numerele asociate.
  • Portabilitate parțială - Alegeți această opțiune dacă migrați unele dintre numerele asociate la un număr de telefon de facturare, fără a porta numărul de telefon real de facturare.
  • Portabilitate complexă - Alegeți această opțiune dacă migrați un număr de telefon principal fără numerele asociate la acel număr. În acest caz, trebuie să informați ce număr devine noul număr de telefon de facturare.

Puteți porta în timpul declanșatorului de dimineață (între 10 a.m. și 1 p.m.) și declanșatorului de după-amiază (între 2 p.m. și 5 p.m.).

Cererile de portare în afara orelor de program sunt de la caz la caz și depind de operatorii implicați. Nu putem garanta că portarea în afara orelor de program este disponibilă.

1

Din vizualizarea client din https://admin.webex.com, accesați Apelare și faceți clic pe Numere > Adăugare numere.

2

Alegeți o locație și faceți clic pe Selectare din secțiunea Portare numere. Faceți clic pe Următorul.

3

Adăugați numerele de telefon pe care doriți să le portați, apoi faceți clic pe Salvați și continuați.

4

Introduceți Data și Ora atunci când doriți să se încheie portarea.

Programarea este setată în funcție de preferințele dvs. Dar nu este garantat că portarea numerelor dvs. este finalizată la data și ora exacte selectate.

5

(Opțional) Introduceți un address de e-mailsuplimentar, altul decât persoana de contact implicită listată, pentru a primi notificări cu privire la starea comenzii de port.

6

Faceți clic pe Următorul.

7

Introduceți informațiile contului curent al operatorului de telefonie în câmpurile furnizate.

Asigurați-vă că reflectă informațiile din factura operatorului dvs. anterior.

8

Faceți clic pe Următorul.

9

Încărcați factura la operatorul dvs. anterior (nu mai veche de 30 de zile).

10

Faceți clic pe Următorul.

11

Încărcați LOA.

Persoana de contact autorizată pentru contul operatorului dvs. anterior trebuie să încarce LOA semnată. Deschideți un tichet cu Centrul de ajutor pentru partenerii Webex pentru a obține LOA necesară pentru țara dvs. și încărcați aici copia semnată. Dacă nu sunteți persoana de contact autorizată, omiteți momentan acest pas. Persoana respectivă poate reveni și poate încărca LOA semnată mai târziu; vom trimite un memento contactelor dvs. pentru comenzi.

12

Faceți clic pe Salvați și continuați.

13

Comanda portuară este trimisă. Puteți verifica starea comenzii în Comenzi PSTN.

14

Faceți clic pe Terminat.

Pot fi necesare documente suplimentare pentru a finaliza cererea de port. În cazul în care aceste documente sunt necesare, echipa noastră de asistență vă va informa cu privire la ce este necesar. Acestea pot fi adăugate în panoul din dreapta al comenzii.

Data angajamentului ferm de comandă (FOC) poate fi de opt zile lucrătoare sau mai târziu de la data depunerii. FOC este data la care operatorul care pierde declară că eliberează un număr de telefon operatorului câștigător.

Odată ce operatorul la care se renunță oferă posibilitatea de portare, puteți anula sau amâna solicitarea de portare conform următoarelor reguli:

  • Puteți anula sau reprograma o operațiune de portare standard cu cinci zile lucrătoare înainte de data portării.
  • Puteți anula sau reprograma o operațiune de portare a unui operator mixt până la șapte zile lucrătoare înainte de data portării.

Dacă are loc portarea și trebuie să returnați numerele la operatorul anterior, trimiteți aceste solicitări cât mai curând posibil la echipa PTS. Apelurile inverse nu sunt întotdeauna posibile și pot necesita efectuarea unei cereri de portare inversă la operatorul anterior.

Gestionați PSTN

Atunci când plasați comenzi pentru numere noi sau portați numerele existente, puteți verifica starea comenzii sau notificările de respingere a portării în Control Hub.

Un banner de migrare este afișat atunci când există locații care trebuie migrate de la CCP neintegrat la CCP integrat.

  1. Din fereastra de vizualizare a clientului din https://admin.webex.com, accesați Apelare și faceți clic pe PSTN.

    Fiecare comandă trimisă are o valoare de stare.

  2. Selectați o comandă pentru a verifica starea acesteia.

Valori de stare pentru comenzile numerice noi

Stare afișată

Descriere

În așteptare

O nouă ordine de numere a fost creată de utilizator.

Acces asigurat

Sunt furnizate numere noi.

Eroare

Este detectată o problemă la comanda de numere noi.

Creați un tichet TAC pentru a obține ajutor.

Este necesară luarea unei măsuri

Faceți clic pentru a contacta PTS pentru asistență.

Valori de stare pentru ordinele de numere portate

Stare afișată

Descriere

În așteptare

Utilizatorul este în proces de creare/completare a detaliilor ordinului de portare. Odată trimisă, comanda va apărea în continuare în așteptare până când Cisco validează și acceptă comanda de portare.

Respins

Problema portării este detectată.

Consultați tabelul Erori de portare pentru detalii suplimentare.

Dacă este necesar, accesați Control Hub și faceți clic pe linkul Ajutor PSTN pentru asistență tehnică PSTN.

Trimisă

Ordinul de portare este validat și acceptat.

FOC primit

Foc data de confirmare de la furnizorul PSTN anterior primit.

Finalizat

Procesul de portare este complet.

Anulat

Comanda este anulată.

Portarea mesajelor de eroare

Eroare afișată

Descriere

Cum să remediați

Nepotrivirea numărului de cont

Numărul de cont nu corespunde numărului din Fișa de servicii pentru clienți (RSC)

Actualizați câmpul Număr cont pe comanda PSTN și retrimiteți. Pentru unii transportatori, numărul de cont poate fi același cu BTN sau cu numărul de telefon în sine.

Numărul de cont necesar

Numărul de cont nu a fost furnizat, dar este necesar.

Actualizați câmpul Număr cont pe comanda PSTN și retrimiteți. Pentru unii transportatori, numărul de cont poate fi același cu BTN sau cu numărul de telefon în sine.

Nepotrivirea numelui contului

Persoana care autorizează nu se potrivește cu numele de pe (CSR).

Actualizați câmpul Nume autorizat pe cont pe comanda PSTN și retrimiteți.

Nepotrivire BTN

BTN sau ATN nu se potrivește cu cele de pe RSC.

Actualizați câmpul Numărul de telefon de facturare al operatorului din Comanda PSTN și retrimiteți.

Nepotrivirea numelui companiei

Numele entității nu se potrivește cu cel din RSC.

Actualizați numele companiei cu câmpul operatorului anterior pe comanda PSTN și retrimiteți.

BTN-uri multiple

OSP solicită ca acest ordin de portare să fie împărțit și trimis ca ordine separate.

Anulați comanda PSTN curentă și creați o nouă comandă PSTN multiplă. Creați unul pentru fiecare grup de numere care au același BTN.

FOC respins prin pierderea transportatorului

Data FOC solicitată nu poate fi găzduită de OSP.

Actualizați câmpul Data de finalizare a portului pe comanda PSTN și retrimiteți.

Necunoscut

Accesați Control Hub și faceți clic pe linkul Ajutor PSTN pentru asistență tehnică PSTN.

Accesați Control Hub și faceți clic pe linkul Ajutor PSTN pentru asistență tehnică PSTN.

PIN nevalid

Codul de acces/CODUL PIN trebuie să fie furnizat pentru portul wireless.

Actualizați câmpul PIN pe ordinea PSTN și retrimiteți.

Ordin în așteptare

OSP are un LSR în așteptare în cont (de exemplu, o ieșire de port sau o modificare a adresei).

Scoateți numerele de telefon în cauză din ordinul PSTN și retrimiteți.

BTN principal în așteptare

BTN este unul dintre numerele de telefon portate. Utilizatorul trebuie să indice în consecință tipul comenzii de portare, acțiunea numerelor rămase și numărul de telefon de facturare nou.

Eliminați BTN-ul principal din lista numerelor de telefon portate și retrimiteți comanda. Includeți BTN principal în ultima iterație a numerelor (dacă portați numerele în mai multe iterații).

Nepotrivirea adresei serviciului

Informațiile despre locație nu se potrivesc cu cele din RSC.

Actualizați câmpurile Adresă serviciu, Stareși Oraș și retrimiteți comanda.

TN are o caracteristică specială

Unele dintre numerele de telefon nu pot fi portate deoarece au o caracteristică specială (de exemplu, redirecționarea apelurilor de la distanță).

Eliminați numerele cu funcții speciale din comanda PSTN și retrimiteți. Aveți și alternativa de a anula atribuirea unor funcții speciale numerelor portate.

Nepotrivire TN

Unele dintre numerele de telefon nu aparțin utilizatorului final.

Eliminați unul sau mai multe numere în cauză și retrimiteți comanda.

TN nu este portabil

Unele dintre numerele de telefon nu pot fi portate deoarece sunt inactive sau nu fac parte din contul utilizatorului final.

Încercați să eliminați unul sau mai multe numere în cauză și să retrimiteți comanda PSTN.

Centru de tarife neacceptat

Centrul de tarife nu este portabil.

Eliminați unul sau mai multe numere în cauză și retrimiteți comanda.

Nepotrivire cod poștal/poștal

Codul poștal nu se potrivește cu cel de pe CSR.

Actualizați câmpul Cod poștal și retrimiteți comanda.

Factura operatorului anterior nu este validă

Factura nu este validă.

Accesați detaliile comenzii PSTN, apoi deschideți secțiunea Factura operatorului anterior. Încărcați fișierul de factură corect și retrimiteți comanda.

LOA nevalidă

LOA nu este validă.

Semnați LOA și retrimiteți comanda PSTN.

În mod alternativ, accesați Control Hub și faceți clic pe linkul Ajutor PSTN pentru asistență tehnică PSTN.

PSTN – Rețea telefonică publică comutată

CSR – Customer Service Record

FOC – Angajament ferm pentru comenzi

OSP – Furnizor de servicii vechi

BTN – Număr de telefon de facturare

ATN – Numărul de telefon al contului

Schimbați adresa serviciului de urgență pentru un utilizator
În mod implicit, adresa serviciului de urgență (ESA) specificată pentru o locație în timpul configurării Planului de apelare Cisco se aplică tuturor numerelor de telefon din locația respectivă. Dacă trebuie să modificați acest lucru pentru un utilizator, de exemplu, dacă aveți un angajat la distanță care lucrează de acasă, puteți asocia un alt ESA cu numărul de telefon atribuit acelui utilizator.
1

Din vizualizarea clientului în https://admin.webex.com, accesați Utilizatori.

2

Selectați utilizatorul pe care doriți să-l modificați și faceți clic pe Apelare.

3

Selectați numărul de telefon principal sub Numerede director.

4

Sub Adresăserviciu de urgență, selectați Adresăparticularizată.

5

Actualizați informațiile pentru utilizator și faceți clic pe Salvare.

Schimbați adresa serviciului de urgență pentru o locație
Odată ce o locație este configurată cu Planul de apelare Cisco, puteți actualiza adresa serviciului de urgență.
1

Din fereastra de vizualizare a clientului din https://admin.webex.com, accesați Gestionare > Locații și selectați locația pe care doriți să o actualizați.

2

Lângă Conexiune PSTN, faceți clic pe Gestionare.

3

Lângă Adresa serviciului de urgență, faceți clic pe Editare.

4

Introduceți noile programe de completare și faceți clic pe Salvare.

Căi acceptate pentru migrarea PSTN

Webex Calling oferă planuri de apelare flexibile și posibilitatea de a alege soluția PSTN care se potrivește cerințelor. În timp, este posibil să fie necesar să migrați la o altă soluție PSTN din cauza modificărilor mediului de afaceri sau a altor factori.

Utilizați această matrice pentru a cunoaște căile potențiale de migrare PSTN pentru Webex Calling.

Webex Calling acceptă următoarele căi de migrare PSTN:

Pentru a utiliza procesul de migrare manuală, trebuie să creați o nouă locație, să mutați utilizatorii și utilizatorii în noua locație și să reconfigurați serviciile site-ului/alocările serviciilor. În timpul migrării, întâmpinați întreruperea serviciului și există riscul pierderii datelor.

Iată o listă de căi de migrare PSTN neacceptate:

  • Planurile de apelare Cisco către Intelepeer integrat

  • Intelepeer integrat cu planurile de apelare Cisco

Factura pentru planul dvs. Cisco Calling

Comanda minimă necesară este un plan de apelare de ieșire (OCP). Facturarea include taxe pentru planurile de apelare de ieșire, numere de telefon și utilizarea apelurilor internaționale. Factura lunară de facturare Cisco include informații despre activitatea de apel, taxe și taxele și taxele și impozitele aplicabile. Nu există taxe suplimentare pentru portarea numerelor de telefon.

Când începe facturarea:

  • Planurile de apelare de ieșire comandate în CCW încep facturarea la data serviciului solicitat (RSD).

  • Planurile de apelare de ieșire furnizate în Control Hub încep facturarea imediat.

  • Numerele de telefon furnizate în Control Hub încep facturarea imediat sau, dacă sunt portate de la un alt furnizor, facturarea începe la finalizarea portării.

Tarifele planului de apeluri de ieșire:

  • Tarifele pentru planurile de apelare de ieșire și numerele de telefon sunt prorogate utilizând aceeași metodă de prorogare utilizată pentru calcularea tarifelor pentru licențele Webex Calling.

  • Ratele de apelare internațională variază de la o țară la alta și sunt facturate în luna următoare utilizării.

Consultați Factura pentru planul de apelare Cisco pentru detalii.

Găsiți asistență pentru planurile de apelare Cisco

Asistența pentru planurile de apelare Cisco este furnizată de diverse departamente de asistență, în funcție de nevoile dvs.

Tabelul 9. Informații de contact pentru asistența Cisco

Divizia de suport

Scop

Informații de contact

Partner Help Desk (PHD)

Întrebări privind instrucțiunile și/sau documentația partenerului, citate în avans pentru taxa de reglementare și alte întrebări despre oferta de planuri de apelare Cisco.

America de Nord: 1-844-613-6108

emea: +44 129 366 10 20

apac: +61 3 7017 7272

E-mail: webexcalling-phd@cisco.com

Suport tehnic PSTN (PTS)

  • Întrebări legate de PSTN partener/client

  • Solicitările de accelerare a comenzilor portuare

  • Reprogramări ale datei portului

  • Respingeri de porturi

  • Solicitări specifice de dată/oră pentru un port

  • Modificări ale datei portului după FOC (Angajament de comandă fermă)

  • Anularea comenzilor

Accesați Control Hub și faceți clic pe linkul de ajutor PSTN pentru asistență tehnică PSTN.

TAC

Probleme cu funcționalitatea Control Hub

Probleme cu serviciul, cum ar fi apelurile abandonate, problemele legate de calitatea apelurilor sau întreruperile serviciilor

America de Nord: 1-800-553-2447

emea: +32 2 704 5555

apac: +61 2 8446 7411

E-mail: tac@cisco.com

A se vedea, de asemenea:

Factura si incasari

TVA, plată și alte interogări de facturare

Contactați colectorul de pe factură prin e-mail sau telefon

Echipa de asistență Cisco SaaS (CES)

  • Citând

  • Rezervarea și gestionarea comenzilor

  • Configurare

  • Gestionarea abonamentelor

  • Litigii privind facturarea și facturarea

Consultați Agenda de asistență pentru parteneri și Întrebările frecvente privind planurile de apelare Cisco

Creați un caz prin linkul de mai jos dacă informațiile necesare nu se găsesc în playbook - https://customerservice.cloudapps.cisco.com/

Cerințe și limitări pentru planurile de apelare Cisco

Puteți selecta conexiuni variate pentru aplicații multi-site. De exemplu, puteți selecta planuri de apelare Cisco pentru o locație, Cloud-Connected PSTN (CCP) pentru o a doua locație și Gateway local pentru a treia locație. Atunci când alegeți planurile de apelare Cisco, se aplică următoarele.

Cerințe

  • Partenerii trebuie să fie un partener Webex Calling autorizat și au acceptat noul addendum Webex Calling prin înscrierea în programul PSTN Webex Calling.

  • Trebuie achiziționată cel puțin o licență de plan de apelare de ieșire angajată pentru a permite accesul la toate serviciile asociate cu planurile de apelare Cisco.

Limitări

  • Planurile de apelare Cisco sunt disponibile în prezent în anumite țări.

  • Locațiile sau numerele de telefon existente Webex Calling pot trece la planurile de apelare Cisco numai în anumite scenarii. Pentru detalii despre căile de migrare acceptate, consultați secțiunea Căi acceptate pentru migrarea PSTN .

  • Puteți comanda simultan maximum 100 de numere de telefon standard noi. Numere suplimentare pot fi plasate ca o comandă separată.

  • Numerele fără taxă nu sunt disponibile în prezent. Nu puteți comanda noi numere fără taxă sau porta numerele fără taxă existente în planurile de apelare Cisco.

  • Planurile de apelare Cisco nu sunt acceptate de Webex Contact Center sau nu sunt autorizate pentru utilizare în care se efectuează apeluri concurente mari sau apeluri de volum mare sau apeluri mai puțin frecvent scurte sau lungi. Pentru mai multe informații despre Webex Contact Center, consultați Noțiuni introductive despre Webex Contact Center.

  • Este posibil ca unele servicii premium și destinații internaționale să nu fie disponibile în scopuri operaționale. În cazul în care sunt necesare destinații specifice care nu sunt disponibile în general, clienții pot deschide un caz de asistență pentru a solicita disponibilitatea.

Selectați-vă furnizorul PSTN

Vizualizarea cardului afișează furnizorul PSTN disponibil pentru clientul Webex Calling înainte de a configura locația PSTN. Vizualizarea PSTN afișează atât furnizorii, cât și comenzile.

Puteți aplica filtrul de căutare pentru a filtra conținutul pe baza tipului de serviciu și a pieței. Utilizați opțiunea de comutare pentru a schimba vizualizarea de la compact la masă. Vizualizarea compactă ajută la redimensionarea cardului pentru a afișa detaliile furnizorului fără informațiile despre serviciu.

Ecranul furnizorului afișează diferitele carduri de furnizor cu lista tipurilor de servicii acceptate. Secțiunea Furnizori este clasificată în următoarele:

  1. Furnizori de apelare preferați

  2. Furnizori de apelare certificați

  3. Furnizori de apelare

Faceți clic pe opțiunea Aflați mai multe de pe card pentru a vizualiza detaliile furnizorului. Se afișează Utilizați câmpul de căutare pentru a selecta furnizorul de servicii PSTN pe baza preferințelor privind relația de afaceri Cisco, cum ar fi furnizorul certificat și furnizorul de servicii de apelare.

Furnizorii includ următoarele:

  • Rezumat furnizor

  • Listă de locații configurate cu acest furnizor

  • Lista piețelor pe care furnizorul este disponibil pentru serviciile acceptate.

Dacă clientul are locații PSTN în care serviciile de apelare nu sunt configurate, se afișează bara de acțiuni Selectați acest furnizor . Utilizați această opțiune pentru a configura serviciul pentru locația PSTN.

Vizualizarea preferată din Control Hub afișează furnizorii de apelare la care partenerul de gestionare preferă să funcționeze. Cu toate acestea, cu Webex Calling, puteți vizualiza toți furnizorii de apelare disponibili. Această secțiune oferă următoarele:

  1. Selectați locația din meniul derulant.

  2. Alegeți tipul de abonament pentru ca utilizatorii să utilizeze planurile de apelare Cisco. Faceți clic pe Înainte.

  3. Completați câmpurile pentru configurarea Informații contract și a Adresei serviciului de urgență .

Configurarea serviciului PSTN este acum finalizată.

Perioade de probă pentru planurile de apelare Cisco

Planurile de apelare Cisco sunt disponibile pentru evaluare tehnică ca parte a procesului de încercare Webex Calling. Deși probele planurilor de apelare Cisco sunt gratuite, există unele limitări care nu pot fi utilizate în timpul fazei de probă.

Deoarece puteți converti conturile de probă în conturi plătite, documentația de reglementare necesară, astfel cum este menționată în secțiunea „Comandați numere de telefon noi” din fiecare țară, este, de asemenea, obligatorie pentru serviciile de probă. Aceste documente sunt solicitate din punct de vedere legal de către autoritățile de reglementare naționale pentru ca echipa noastră de furnizare a numerelor de telefon (TN) să poată achiziționa numerele.

  • Fiecare cont de probă poate configura până la 10 numere de telefon standard din planurile de apelare Cisco cu Webex Calling. Nu este permisă configurarea a mai mult de 10 numere per probă.

  • Numai numere de telefon noi și standard sunt acceptate în perioade de probă. Numerele portate, blocurile consecutive și numerele fără taxă de intrare nu sunt acceptate pe conturile de probă. De asemenea, nu puteți porta numerele dintr-o perioadă de încercare. Trebuie să faceți conversia într-un cont plătit dacă doriți să utilizați aceste funcții.

  • Apelurile internaționale, împreună cu tipurile de apeluri Premium Service I & II nu sunt permise în timpul perioadei de încercare.

  • Mesajele text de afaceri nu sunt disponibile în conturile de probă Webex Calling.

  • Conturile de probă sunt destinate exclusiv evaluării tehnice și nu operațiunilor comerciale normale. Ca atare, serviciile de urgență sunt destinate numai evaluării tehnice; apelurile de urgență efective nu pot fi garantate. Utilizatorii nu trebuie să plaseze apelurile reale ale serviciilor de urgență într-un cont de probă.

Atunci când plasați o comandă pentru a converti o versiune de probă Webex Calling cu planurile de apelare Cisco la un abonament plătit, trebuie să comandați cel puțin o licență angajată pentru planul de apelare Cisco pentru a menține numerele de telefon și configurația utilizate în perioada de probă.

Configurați planul Cisco Calling
Odată ce serviciul Cisco Calling Plan este activat, puteți selecta una dintre opțiunile PSTN:
1

Din fereastra de vizualizare a clientului din https://admin.webex.com, accesați Gestionare > Locații și selectați locația pe care doriți să o actualizați.

2

Selectați fila Apelare și Faceți clic pe Gestionați din dreptul conexiunii PTSN.

3

Selectați Planuri de apelare Cisco și faceți clic pe Înainte.

4

Introduceți informațiile de contact și faceți clic pe Următorul.

Acest câmp este destinat informațiilor de contact ale persoanei care va semna contractul legal cu Cisco.

5

Introduceți adresa serviciilor de urgență (ESA) și faceți clic pe Salvare.

În mod implicit, ESA introdus aici se aplică tuturor numerelor de telefon pentru această locație.

Puteți modifica ESA pentru un utilizator individual, dacă este necesar. De exemplu, poate fi necesar să schimbați ESA dacă aveți un angajat la distanță care lucrează de acasă.

6

Pe ecranul rezumat, alegeți una dintre următoarele variante:

  • Adăugați numere.
  • Faceți clic pe Terminat.

    Puteți adăuga numere la planul de apelare mai târziu.

Comandați numere de telefon noi

Înainte de a începe

  • Planul de apelare Cisco trebuie să fie activat pentru site-ul dvs., înainte de a putea comanda numere de telefon noi prin Control Hub.

  • În mod implicit, adresa serviciului de urgență (ESA) introdusă pentru o locație în timpul configurării Planului de apelare Cisco se aplică tuturor numerelor de telefon pentru locația respectivă.

  • Furnizați următoarele informații pentru verificarea identității companiei:
    • Prenume și nume
    • Număr de telefon de contact
    • Denumire companie
    • Copie certificat de încorporare a companiei germane
    • Formularul de înscriere din Germania, disponibil în fila Documente Pega din Control Hub.
  • Furnizați următoarele informații pentru verificarea adresei:
    • Adresă care corespunde prefixului regiunii DID (strada, numărul clădirii, codul poștal, orașul și țara)
    • O copie a unei facturi de utilități, care are mai puțin de trei luni.
1

Din vizualizarea client din https://admin.webex.com, accesați Apelare, apoi faceți clic pe Numere > Adăugare numere.

2

Alegeți o locație și faceți clic pe Selectare sub Comandă numere noi. Faceți clic pe Următorul.

Sunteți direcționat către Contactați Asistența pentru a comanda un nou număr.

3

Faceți clic pe Contactați asistența.

Informațiile despre locație sunt populate automat pe ecranul Detalii caz.

4

Indicați câte numere noi solicitați în câmpul Număr de numere de telefon solicitate .

5

Selectați Tipul de număr (Local sau Național) din meniul vertical.

6

(Opțional) Introduceți detalii suplimentare.

7

Faceți clic pe Trimitere.

Primiți un număr de comandă PSTN care se afișează pe pagina de comandă PSTN. Procesul de plasare a comenzii și de aprobare a documentelor poate dura până la 5-7 zile lucrătoare.

Portați numerele de telefon

Înainte de a începe

Vă recomandăm insistent să citiți și să vă familiarizați cu Instrucțiunile și politicile privind portarea numerelor pentru planul de apelare Cisco înainte de a începe portarea numerelor.

  • Activați planul de apelare Cisco pentru locația dvs. înainte de a porta numere de telefon prin Control Hub.

  • Este necesară o scrisoare semnată de agenție (LOA), care să autorizeze Cisco să plaseze comenzi cu operatorul de telefonie PSTN actual pentru a muta serviciul la Cisco. LOA trebuie să fie semnată de proprietarul contului curent sau de semnatarul autorizat. Vi se solicită să semnați LOA în timp ce parcurgeți pașii de portare.

  • Furnizați dovada adresei locale, care trebuie să aibă o vechime mai mică de trei luni. Pentru numerele de telefon locale, adresa trebuie să se afle în aceeași zonă în care trebuie să portați numărul de telefon.

  • Furnizați un document de înregistrare a companiei.

  • Asigurați-vă că aveți o factură recentă în format PNG sau PDF de la furnizorul pstn curent. Factura nu trebuie să depășească 30 de zile. În timp ce parcurgeți pașii de portare, vi se solicită să încărcați o copie a facturii.

  • Pentru portare reușită, asigurați-vă că aveți la îndemână următoarele informații:

    • Lista tuturor numerelor de telefon la port (fără taxă)

    • Informații despre contul curent al furnizorului PSTN

    • Înregistrarea serviciului de relații cu clienții (CSR), dacă este disponibilă

    • Codul PIN al contului dvs., dacă există unul

  • Atunci când planificați ce numere să portați, vă recomandăm să luați în considerare orice număr care primește apeluri de intrare. Consultați Politica de număr a planului de apelare Cisco pentru mai multe informații.

  • În mod implicit, adresa serviciului de urgență (ESA) introdusă pentru o locație în timpul configurării Planului de apelare Cisco se aplică tuturor numerelor de telefon pentru locația respectivă.

În calitate de administrator, puteți muta numerele de telefon existente din PSTN curent în opțiunea Cisco Calling Plan. Tipurile de servicii de portare sunt prezentate în continuare:

  • Port standard: Atunci când un număr de telefon se mută de la un furnizor de servicii la altul, fără circumstanțe speciale. De exemplu, portarea unui număr de la operatorul A la operatorul B în aceeași țară și zonă de servicii este un port standard.
  • Port operator mixt: O situație de portare mai complexă, care implică mai mulți operatori sau furnizori de servicii. De exemplu, portarea unei game de numere într-un bloc care aparține a doi sau mai mulți operatori de rețea este un port de operator mixt.

Portarea în Germania are loc de luni până vineri între orele 6 și 8.

Cererile de portare în afara orelor de program sunt de la caz la caz și depind de operatorii implicați. Nu putem garanta că portarea în afara orelor de program este disponibilă.

1

Din vizualizarea client din https://admin.webex.com, accesați Apelare și faceți clic pe Numere > Adăugare numere.

2

Alegeți o locație și faceți clic pe Selectare din secțiunea Portare numere. Faceți clic pe Următorul.

3

Adăugați numerele de telefon pe care doriți să le portați, apoi faceți clic pe Salvați și continuați.

4

Introduceți Data și Ora atunci când doriți să se încheie portarea.

Programarea este setată în funcție de preferințele dvs. Dar nu este garantat că portarea numerelor dvs. este finalizată la data și ora exacte selectate.

5

(Opțional) Introduceți un address de e-mailsuplimentar, altul decât persoana de contact implicită listată, pentru a primi notificări cu privire la starea comenzii de port.

6

Faceți clic pe Următorul.

7

Introduceți informațiile contului curent al operatorului de telefonie în câmpurile furnizate.

Asigurați-vă că reflectă informațiile din factura operatorului dvs. anterior.

8

Faceți clic pe Următorul.

9

Încărcați factura la operatorul dvs. anterior (nu mai veche de 30 de zile).

10

Faceți clic pe Următorul.

11

Încărcați LOA.

Persoana de contact autorizată pentru contul operatorului dvs. anterior trebuie să încarce LOA semnată. Deschideți un tichet cu Centrul de ajutor pentru partenerii Webex pentru a obține LOA necesară pentru țara dvs. și încărcați aici copia semnată. Dacă nu sunteți persoana de contact autorizată, omiteți momentan acest pas. Persoana respectivă poate reveni și poate încărca LOA semnată mai târziu; vom trimite un memento contactelor dvs. pentru comenzi.

12

Faceți clic pe Salvați și continuați.

13

Comanda portuară este trimisă. Puteți verifica starea comenzii în Comenzi PSTN.

14

Faceți clic pe Terminat.

Pot fi necesare documente suplimentare pentru a finaliza cererea de port. În cazul în care aceste documente sunt necesare, echipa noastră de asistență vă va informa cu privire la ce este necesar. Acestea pot fi adăugate în panoul din dreapta al comenzii.

Data angajamentului ferm de comandă (FOC) poate fi de opt zile lucrătoare sau mai târziu de la data depunerii. FOC este data la care operatorul care pierde declară că eliberează un număr de telefon operatorului câștigător.

Odată ce operatorul la care se renunță oferă posibilitatea de portare, puteți anula sau amâna solicitarea de portare conform următoarelor reguli:

  • Puteți anula sau reprograma o operațiune de portare standard cu cinci zile lucrătoare înainte de data portării.
  • Puteți anula sau reprograma o operațiune de portare a unui operator mixt până la șapte zile lucrătoare înainte de data portării.

Dacă are loc portarea și trebuie să returnați numerele la operatorul anterior, trimiteți aceste solicitări cât mai curând posibil la echipa PTS. Apelurile inverse nu sunt întotdeauna posibile și pot necesita efectuarea unei cereri de portare inversă la operatorul anterior.

Gestionați PSTN

Atunci când plasați comenzi pentru numere noi sau portați numerele existente, puteți verifica starea comenzii sau notificările de respingere a portării în Control Hub.

Un banner de migrare este afișat atunci când există locații care trebuie migrate de la CCP neintegrat la CCP integrat.

  1. Din fereastra de vizualizare a clientului din https://admin.webex.com, accesați Apelare și faceți clic pe PSTN.

    Fiecare comandă trimisă are o valoare de stare.

  2. Selectați o comandă pentru a verifica starea acesteia.

Valori de stare pentru comenzile numerice noi

Stare afișată

Descriere

În așteptare

O nouă ordine de numere a fost creată de utilizator.

Acces asigurat

Sunt furnizate numere noi.

Eroare

Este detectată o problemă la comanda de numere noi.

Creați un tichet TAC pentru a obține ajutor.

Este necesară luarea unei măsuri

Faceți clic pentru a contacta PTS pentru asistență.

Valori de stare pentru ordinele de numere portate

Stare afișată

Descriere

În așteptare

Utilizatorul este în proces de creare/completare a detaliilor ordinului de portare. Odată trimisă, comanda va apărea în continuare în așteptare până când Cisco validează și acceptă comanda de portare.

Respins

Problema portării este detectată.

Consultați tabelul Erori de portare pentru detalii suplimentare.

Dacă este necesar, accesați Control Hub și faceți clic pe linkul Ajutor PSTN pentru asistență tehnică PSTN.

Trimisă

Ordinul de portare este validat și acceptat.

FOC primit

Foc data de confirmare de la furnizorul PSTN anterior primit.

Finalizat

Procesul de portare este complet.

Anulat

Comanda este anulată.

Portarea mesajelor de eroare

Eroare afișată

Descriere

Cum să remediați

Nepotrivirea numărului de cont

Numărul de cont nu corespunde numărului din Fișa de servicii pentru clienți (RSC)

Actualizați câmpul Număr cont pe comanda PSTN și retrimiteți. Pentru unii transportatori, numărul de cont poate fi același cu BTN sau cu numărul de telefon în sine.

Numărul de cont necesar

Numărul de cont nu a fost furnizat, dar este necesar.

Actualizați câmpul Număr cont pe comanda PSTN și retrimiteți. Pentru unii transportatori, numărul de cont poate fi același cu BTN sau cu numărul de telefon în sine.

Nepotrivirea numelui contului

Persoana care autorizează nu se potrivește cu numele de pe (CSR).

Actualizați câmpul Nume autorizat pe cont pe comanda PSTN și retrimiteți.

Nepotrivire BTN

BTN sau ATN nu se potrivește cu cele de pe RSC.

Actualizați câmpul Numărul de telefon de facturare al operatorului din Comanda PSTN și retrimiteți.

Nepotrivirea numelui companiei

Numele entității nu se potrivește cu cel din RSC.

Actualizați numele companiei cu câmpul operatorului anterior pe comanda PSTN și retrimiteți.

BTN-uri multiple

OSP solicită ca acest ordin de portare să fie împărțit și trimis ca ordine separate.

Anulați comanda PSTN curentă și creați o nouă comandă PSTN multiplă. Creați unul pentru fiecare grup de numere care au același BTN.

FOC respins prin pierderea transportatorului

Data FOC solicitată nu poate fi găzduită de OSP.

Actualizați câmpul Data de finalizare a portului pe comanda PSTN și retrimiteți.

Necunoscut

Accesați Control Hub și faceți clic pe linkul Ajutor PSTN pentru asistență tehnică PSTN.

Accesați Control Hub și faceți clic pe linkul Ajutor PSTN pentru asistență tehnică PSTN.

PIN nevalid

Codul de acces/CODUL PIN trebuie să fie furnizat pentru portul wireless.

Actualizați câmpul PIN pe ordinea PSTN și retrimiteți.

Ordin în așteptare

OSP are un LSR în așteptare în cont (de exemplu, o ieșire de port sau o modificare a adresei).

Scoateți numerele de telefon în cauză din ordinul PSTN și retrimiteți.

BTN principal în așteptare

BTN este unul dintre numerele de telefon portate. Utilizatorul trebuie să indice în consecință tipul comenzii de portare, acțiunea numerelor rămase și numărul de telefon de facturare nou.

Eliminați BTN-ul principal din lista numerelor de telefon portate și retrimiteți comanda. Includeți BTN principal în ultima iterație a numerelor (dacă portați numerele în mai multe iterații).

Nepotrivirea adresei serviciului

Informațiile despre locație nu se potrivesc cu cele din RSC.

Actualizați câmpurile Adresă serviciu, Stareși Oraș și retrimiteți comanda.

TN are o caracteristică specială

Unele dintre numerele de telefon nu pot fi portate deoarece au o caracteristică specială (de exemplu, redirecționarea apelurilor de la distanță).

Eliminați numerele cu funcții speciale din comanda PSTN și retrimiteți. Aveți și alternativa de a anula atribuirea unor funcții speciale numerelor portate.

Nepotrivire TN

Unele dintre numerele de telefon nu aparțin utilizatorului final.

Eliminați unul sau mai multe numere în cauză și retrimiteți comanda.

TN nu este portabil

Unele dintre numerele de telefon nu pot fi portate deoarece sunt inactive sau nu fac parte din contul utilizatorului final.

Încercați să eliminați unul sau mai multe numere în cauză și să retrimiteți comanda PSTN.

Centru de tarife neacceptat

Centrul de tarife nu este portabil.

Eliminați unul sau mai multe numere în cauză și retrimiteți comanda.

Nepotrivire cod poștal/poștal

Codul poștal nu se potrivește cu cel de pe CSR.

Actualizați câmpul Cod poștal și retrimiteți comanda.

Factura operatorului anterior nu este validă

Factura nu este validă.

Accesați detaliile comenzii PSTN, apoi deschideți secțiunea Factura operatorului anterior. Încărcați fișierul de factură corect și retrimiteți comanda.

LOA nevalidă

LOA nu este validă.

Semnați LOA și retrimiteți comanda PSTN.

În mod alternativ, accesați Control Hub și faceți clic pe linkul Ajutor PSTN pentru asistență tehnică PSTN.

PSTN – Rețea telefonică publică comutată

CSR – Customer Service Record

FOC – Angajament ferm pentru comenzi

OSP – Furnizor de servicii vechi

BTN – Număr de telefon de facturare

ATN – Numărul de telefon al contului

Schimbați adresa serviciului de urgență pentru un utilizator
În mod implicit, adresa serviciului de urgență (ESA) specificată pentru o locație în timpul configurării Planului de apelare Cisco se aplică tuturor numerelor de telefon din locația respectivă. Dacă trebuie să modificați acest lucru pentru un utilizator, de exemplu, dacă aveți un angajat la distanță care lucrează de acasă, puteți asocia un alt ESA cu numărul de telefon atribuit acelui utilizator.
1

Din vizualizarea clientului în https://admin.webex.com, accesați Utilizatori.

2

Selectați utilizatorul pe care doriți să-l modificați și faceți clic pe Apelare.

3

Selectați numărul de telefon principal sub Numerede director.

4

Sub Adresăserviciu de urgență, selectați Adresăparticularizată.

5

Actualizați informațiile pentru utilizator și faceți clic pe Salvare.

Schimbați adresa serviciului de urgență pentru o locație
Odată ce o locație este configurată cu Planul de apelare Cisco, puteți actualiza adresa serviciului de urgență.
1

Din fereastra de vizualizare a clientului din https://admin.webex.com, accesați Gestionare > Locații și selectați locația pe care doriți să o actualizați.

2

Lângă Conexiune PSTN, faceți clic pe Gestionare.

3

Lângă Adresa serviciului de urgență, faceți clic pe Editare.

4

Introduceți noile programe de completare și faceți clic pe Salvare.

Căi acceptate pentru migrarea PSTN

Webex Calling oferă planuri de apelare flexibile și posibilitatea de a alege soluția PSTN care se potrivește cerințelor. În timp, este posibil să fie necesar să migrați la o altă soluție PSTN din cauza modificărilor mediului de afaceri sau a altor factori.

Utilizați această matrice pentru a cunoaște căile potențiale de migrare PSTN pentru Webex Calling.

Webex Calling acceptă următoarele căi de migrare PSTN:

Pentru a utiliza procesul de migrare manuală, trebuie să creați o nouă locație, să mutați utilizatorii și utilizatorii în noua locație și să reconfigurați serviciile site-ului/alocările serviciilor. În timpul migrării, întâmpinați întreruperea serviciului și există riscul pierderii datelor.

Iată o listă de căi de migrare PSTN neacceptate:

  • Planurile de apelare Cisco către Intelepeer integrat

  • Intelepeer integrat cu planurile de apelare Cisco

Factura pentru planul dvs. Cisco Calling

Comanda minimă necesară este un plan de apelare de ieșire (OCP). Facturarea include taxe pentru planurile de apelare de ieșire, numere de telefon și utilizarea apelurilor internaționale. Factura lunară de facturare Cisco include informații despre activitatea de apel, taxe și taxele și taxele și impozitele aplicabile. Nu există taxe suplimentare pentru portarea numerelor de telefon.

Când începe facturarea:

  • Planurile de apelare de ieșire comandate în CCW încep facturarea la data serviciului solicitat (RSD).

  • Planurile de apelare de ieșire furnizate în Control Hub încep facturarea imediat.

  • Numerele de telefon furnizate în Control Hub încep facturarea imediat sau, dacă sunt portate de la un alt furnizor, facturarea începe la finalizarea portării.

Tarifele planului de apeluri de ieșire:

  • Tarifele pentru planurile de apelare de ieșire și numerele de telefon sunt prorogate utilizând aceeași metodă de prorogare utilizată pentru calcularea tarifelor pentru licențele Webex Calling.

  • Ratele de apelare internațională variază de la o țară la alta și sunt facturate în luna următoare utilizării.

Consultați Factura pentru planul de apelare Cisco pentru detalii.

Găsiți asistență pentru planurile de apelare Cisco

Asistența pentru planurile de apelare Cisco este furnizată de diverse departamente de asistență, în funcție de nevoile dvs.

Tabelul 10. Informații de contact pentru asistența Cisco

Divizia de suport

Scop

Informații de contact

Partner Help Desk (PHD)

Întrebări privind instrucțiunile și/sau documentația partenerului, citate în avans pentru taxa de reglementare și alte întrebări despre oferta de planuri de apelare Cisco.

America de Nord: 1-844-613-6108

emea: +44 129 366 10 20

apac: +61 3 7017 7272

E-mail: webexcalling-phd@cisco.com

Suport tehnic PSTN (PTS)

  • Întrebări legate de PSTN partener/client

  • Solicitările de accelerare a comenzilor portuare

  • Reprogramări ale datei portului

  • Respingeri de porturi

  • Solicitări specifice de dată/oră pentru un port

  • Modificări ale datei portului după FOC (Angajament de comandă fermă)

  • Anularea comenzilor

Accesați Control Hub și faceți clic pe linkul de ajutor PSTN pentru asistență tehnică PSTN.

TAC

Probleme cu funcționalitatea Control Hub

Probleme cu serviciul, cum ar fi apelurile abandonate, problemele legate de calitatea apelurilor sau întreruperile serviciilor

America de Nord: 1-800-553-2447

emea: +32 2 704 5555

apac: +61 2 8446 7411

E-mail: tac@cisco.com

A se vedea, de asemenea:

Factura si incasari

TVA, plată și alte interogări de facturare

Contactați colectorul de pe factură prin e-mail sau telefon

Echipa de asistență Cisco SaaS (CES)

  • Citând

  • Rezervarea și gestionarea comenzilor

  • Configurare

  • Gestionarea abonamentelor

  • Litigii privind facturarea și facturarea

Consultați Agenda de asistență pentru parteneri și Întrebările frecvente privind planurile de apelare Cisco

Creați un caz prin linkul de mai jos dacă informațiile necesare nu se găsesc în playbook - https://customerservice.cloudapps.cisco.com/

Cerințe și limitări pentru planurile de apelare Cisco

Puteți selecta conexiuni variate pentru aplicații multi-site. De exemplu, puteți selecta planuri de apelare Cisco pentru o locație, Cloud-Connected PSTN (CCP) pentru o a doua locație și Gateway local pentru a treia locație. Atunci când alegeți planurile de apelare Cisco, se aplică următoarele.

Cerințe

  • Partenerii trebuie să fie un partener Webex Calling autorizat și au acceptat noul addendum Webex Calling prin înscrierea în programul PSTN Webex Calling.

  • Trebuie achiziționată cel puțin o licență de plan de apelare de ieșire angajată pentru a permite accesul la toate serviciile asociate cu planurile de apelare Cisco.

Limitări

  • Planurile de apelare Cisco sunt disponibile în prezent în anumite țări.

  • Locațiile sau numerele de telefon existente Webex Calling pot trece la planurile de apelare Cisco numai în anumite scenarii. Pentru detalii despre căile de migrare acceptate, consultați secțiunea Căi acceptate pentru migrarea PSTN .

  • Puteți comanda simultan maximum 100 de numere de telefon standard noi. Numere suplimentare pot fi plasate ca o comandă separată.

  • Numerele fără taxă nu sunt disponibile în prezent. Nu puteți comanda noi numere fără taxă sau porta numerele fără taxă existente în planurile de apelare Cisco.

  • Planurile de apelare Cisco nu sunt acceptate de Webex Contact Center sau nu sunt autorizate pentru utilizare în care se efectuează apeluri concurente mari sau apeluri de volum mare sau apeluri mai puțin frecvent scurte sau lungi. Pentru mai multe informații despre Webex Contact Center, consultați Noțiuni introductive despre Webex Contact Center.

  • Este posibil ca unele servicii premium și destinații internaționale să nu fie disponibile în scopuri operaționale. În cazul în care sunt necesare destinații specifice care nu sunt disponibile în general, clienții pot deschide un caz de asistență pentru a solicita disponibilitatea.

Selectați-vă furnizorul PSTN

Vizualizarea cardului afișează furnizorul PSTN disponibil pentru clientul Webex Calling înainte de a configura locația PSTN. Vizualizarea PSTN afișează atât furnizorii, cât și comenzile.

Puteți aplica filtrul de căutare pentru a filtra conținutul pe baza tipului de serviciu și a pieței. Utilizați opțiunea de comutare pentru a schimba vizualizarea de la compact la masă. Vizualizarea compactă ajută la redimensionarea cardului pentru a afișa detaliile furnizorului fără informațiile despre serviciu.

Ecranul furnizorului afișează diferitele carduri de furnizor cu lista tipurilor de servicii acceptate. Secțiunea Furnizori este clasificată în următoarele:

  1. Furnizori de apelare preferați

  2. Furnizori de apelare certificați

  3. Furnizori de apelare

Faceți clic pe opțiunea Aflați mai multe de pe card pentru a vizualiza detaliile furnizorului. Se afișează Utilizați câmpul de căutare pentru a selecta furnizorul de servicii PSTN pe baza preferințelor privind relația de afaceri Cisco, cum ar fi furnizorul certificat și furnizorul de servicii de apelare.

Furnizorii includ următoarele:

  • Rezumat furnizor

  • Listă de locații configurate cu acest furnizor

  • Lista piețelor pe care furnizorul este disponibil pentru serviciile acceptate.

Dacă clientul are locații PSTN în care serviciile de apelare nu sunt configurate, se afișează bara de acțiuni Selectați acest furnizor . Utilizați această opțiune pentru a configura serviciul pentru locația PSTN.

Vizualizarea preferată din Control Hub afișează furnizorii de apelare la care partenerul de gestionare preferă să funcționeze. Cu toate acestea, cu Webex Calling, puteți vizualiza toți furnizorii de apelare disponibili. Această secțiune oferă următoarele:

  1. Selectați locația din meniul derulant.

  2. Alegeți tipul de abonament pentru ca utilizatorii să utilizeze planurile de apelare Cisco. Faceți clic pe Înainte.

  3. Completați câmpurile pentru configurarea Informații contract și a Adresei serviciului de urgență .

Configurarea serviciului PSTN este acum finalizată.

Perioade de probă pentru planurile de apelare Cisco

Planurile de apelare Cisco sunt disponibile pentru evaluare tehnică ca parte a procesului de încercare Webex Calling. Deși probele planurilor de apelare Cisco sunt gratuite, există unele limitări care nu pot fi utilizate în timpul fazei de probă.

Deoarece puteți converti conturile de probă în conturi plătite, documentația de reglementare necesară, astfel cum este menționată în secțiunea „Comandați numere de telefon noi” din fiecare țară, este, de asemenea, obligatorie pentru serviciile de probă. Aceste documente sunt solicitate din punct de vedere legal de către autoritățile de reglementare naționale pentru ca echipa noastră de furnizare a numerelor de telefon (TN) să poată achiziționa numerele.

  • Fiecare cont de probă poate configura până la 10 numere de telefon standard din planurile de apelare Cisco cu Webex Calling. Nu este permisă configurarea a mai mult de 10 numere per probă.

  • Numai numere de telefon noi și standard sunt acceptate în perioade de probă. Numerele portate, blocurile consecutive și numerele fără taxă de intrare nu sunt acceptate pe conturile de probă. De asemenea, nu puteți porta numerele dintr-o perioadă de încercare. Trebuie să faceți conversia într-un cont plătit dacă doriți să utilizați aceste funcții.

  • Apelurile internaționale, împreună cu tipurile de apeluri Premium Service I & II nu sunt permise în timpul perioadei de încercare.

  • Mesajele text de afaceri nu sunt disponibile în conturile de probă Webex Calling.

  • Conturile de probă sunt destinate exclusiv evaluării tehnice și nu operațiunilor comerciale normale. Ca atare, serviciile de urgență sunt destinate numai evaluării tehnice; apelurile de urgență efective nu pot fi garantate. Utilizatorii nu trebuie să plaseze apelurile reale ale serviciilor de urgență într-un cont de probă.

Atunci când plasați o comandă pentru a converti o versiune de probă Webex Calling cu planurile de apelare Cisco la un abonament plătit, trebuie să comandați cel puțin o licență angajată pentru planul de apelare Cisco pentru a menține numerele de telefon și configurația utilizate în perioada de probă.

Configurați planul Cisco Calling
Odată ce serviciul Cisco Calling Plan este activat, puteți selecta una dintre opțiunile PSTN:
1

Din fereastra de vizualizare a clientului din https://admin.webex.com, accesați Gestionare > Locații și selectați locația pe care doriți să o actualizați.

2

Selectați fila Apelare și Faceți clic pe Gestionați din dreptul conexiunii PTSN.

3

Selectați Planuri de apelare Cisco și faceți clic pe Înainte.

4

Introduceți informațiile de contact și faceți clic pe Următorul.

Acest câmp este destinat informațiilor de contact ale persoanei care va semna contractul legal cu Cisco.

5

Introduceți adresa serviciilor de urgență (ESA) și faceți clic pe Salvare.

În mod implicit, ESA introdus aici se aplică tuturor numerelor de telefon pentru această locație.

Puteți modifica ESA pentru un utilizator individual, dacă este necesar. De exemplu, poate fi necesar să schimbați ESA dacă aveți un angajat la distanță care lucrează de acasă.

6

Pe ecranul rezumat, alegeți una dintre următoarele variante:

  • Adăugați numere.
  • Faceți clic pe Terminat.

    Puteți adăuga numere la planul de apelare mai târziu.

Comandați numere de telefon noi

Înainte de a începe

  • Activați planul Cisco Calling pentru site-ul dvs. înainte de a comanda numere de telefon noi prin Control Hub.

  • În mod implicit, adresa serviciului de urgență (ESA) introdusă pentru o locație în timpul configurării Planului de apelare Cisco se aplică tuturor numerelor de telefon pentru locația respectivă.

  • Furnizați următoarele informații pentru verificarea identității companiei:
    • Prenumele și numele reprezentantului legal
    • Număr de telefon de contact
    • Denumire companie
    • Certificat local de înregistrare a companiei
  • Furnizați următoarele informații pentru verificarea adresei:
    • Adresă care corespunde prefixului regiunii DID (strada, numărul clădirii, codul poștal, orașul și țara)
    • Dovada adresei, nu mai veche de trei luni

În plus, trebuie să trimiteți o copie a pașaportului sau a cărții de identitate în Țările de Jos, Elveția, Polonia, Grecia și Lituania. Trebuie să furnizați ID-ul de TVA în Suedia și Grecia.

1

Din vizualizarea client din https://admin.webex.com, accesați Apelare, apoi faceți clic pe Numere > Adăugare numere.

2

Alegeți o locație și faceți clic pe Selectați din secțiunea Comandați numere noi. Faceți clic pe Înainte.

Sunteți direcționat către Contactați Asistența pentru a comanda un număr nou.

3

Faceți clic pe Contactați asistența.

Informațiile despre locația dvs. sunt afișate automat în fereastra Detalii caz.

4

Indicați câte numere noi solicitați în câmpul Număr de numere de telefon solicitate .

5

Din lista derulantă Tip număr, alegeți Local sau Național , după caz.

6

(Opțional) Introduceți detaliile suplimentare.

7

Faceți clic pe Trimitere.

Primiți un număr de comandă PSTN care se afișează pe pagina de comandă PSTN. Procesul de plasare a comenzii și de aprobare a documentelor poate dura până la cinci până la șapte zile lucrătoare.

Portați numerele de telefon

Înainte de a începe

Vă recomandăm insistent să citiți și să vă familiarizați cu Instrucțiunile și politicile privind portarea numerelor pentru planul de apelare Cisco înainte de a începe portarea numerelor.

  • Activați planul de apelare Cisco pentru locația dvs. înainte de a porta numere de telefon prin Control Hub.

  • Este necesară o scrisoare semnată de agenție (LOA), care să autorizeze Cisco să plaseze comenzi cu operatorul de telefonie PSTN actual pentru a muta serviciul la Cisco. LOA trebuie să fie semnată de proprietarul contului curent sau de semnatarul autorizat. Vi se solicită să semnați LOA în timp ce parcurgeți pașii de portare.

  • Asigurați-vă că aveți o factură recentă în format PNG sau PDF de la furnizorul pstn curent. Factura nu trebuie să depășească 30 de zile. În timp ce parcurgeți pașii de portare, vi se solicită să încărcați o copie a facturii.

  • Pentru portare reușită, asigurați-vă că aveți la îndemână următoarele informații:

    • Lista tuturor numerelor de telefon la port (fără taxă)
    • Informații despre contul curent al furnizorului PSTN
    • Înregistrarea serviciului de relații cu clienții (CSR), dacă este disponibilă
    • Codul PIN al contului dvs., dacă există unul
    • Număr de TVA sau număr de identificare fiscală
  • Furnizați o copie a pașaportului sau o dovadă de identitate valabilă.
  • Furnizați certificarea de înregistrare a companiei dvs.

  • Atunci când planificați ce numere să portați, vă recomandăm să luați în considerare orice număr care primește apeluri de intrare. Consultați Politica de număr a planului de apelare Cisco pentru mai multe informații.

  • În mod implicit, adresa serviciului de urgență (ESA) introdusă pentru o locație în timpul configurării Planului de apelare Cisco se aplică tuturor numerelor de telefon pentru locația respectivă.

În calitate de administrator, puteți muta numerele de telefon existente din PSTN curent în opțiunea Cisco Calling Plan. Tipurile de servicii de portare sunt prezentate în continuare:

  • Port standard: Atunci când un număr de telefon se mută de la un furnizor de servicii la altul, fără circumstanțe speciale. De exemplu, portarea unui număr de la operatorul A la operatorul B în aceeași țară și zonă de servicii este un port standard.
  • Port operator mixt: O situație de portare mai complexă, care implică mai mulți operatori sau furnizori de servicii. De exemplu, portarea unei game de numere într-un bloc care aparține a doi sau mai mulți operatori de rețea este un port de operator mixt.

Portarea are loc de luni până vineri între orele 9 și 6 p.m.

Cererile de portare în afara orelor de program sunt de la caz la caz și depind de operatorii implicați. Nu putem garanta că portarea în afara orelor de program este disponibilă.

1

Din vizualizarea client din https://admin.webex.com, accesați Apelare și faceți clic pe Numere > Adăugare numere.

2

Alegeți o locație și faceți clic pe Selectare din secțiunea Portare numere. Faceți clic pe Următorul.

3

Adăugați numerele de telefon pe care doriți să le portați, apoi faceți clic pe Salvați și continuați.

4

Introduceți Data și Ora atunci când doriți să se încheie portarea.

Programarea este setată în funcție de preferințele dvs. Dar nu este garantat că portarea numerelor dvs. este finalizată la data și ora exacte selectate.

5

(Opțional) Introduceți un address de e-mailsuplimentar, altul decât persoana de contact implicită listată, pentru a primi notificări cu privire la starea comenzii de port.

6

Faceți clic pe Următorul.

7

Introduceți informațiile contului curent al operatorului de telefonie în câmpurile furnizate.

Asigurați-vă că reflectă informațiile din factura operatorului dvs. anterior.

8

Faceți clic pe Următorul.

9

Încărcați factura la operatorul dvs. anterior (nu mai veche de 30 de zile).

10

Faceți clic pe Următorul.

11

Încărcați LOA.

Persoana de contact autorizată pentru contul operatorului dvs. anterior trebuie să încarce LOA semnată. Deschideți un tichet cu Centrul de ajutor pentru partenerii Webex pentru a obține LOA necesară pentru țara dvs. și încărcați aici copia semnată. Dacă nu sunteți persoana de contact autorizată, omiteți momentan acest pas. Persoana respectivă poate reveni și poate încărca LOA semnată mai târziu; vom trimite un memento contactelor dvs. pentru comenzi.

12

Faceți clic pe Salvați și continuați.

13

Comanda portuară este trimisă. Puteți verifica starea comenzii în Comenzi PSTN.

14

Faceți clic pe Terminat.

Echipa noastră de asistență vă contactează pentru orice cerințe suplimentare privind documentele necesare pentru a finaliza solicitarea dvs. de portare. Puteți încărca astfel de documente în panoul din dreapta al comenzii.

Data angajamentului ferm de comandă (FOC) poate fi de șapte zile lucrătoare sau mai mult de la data depunerii. FOC este data la care operatorul care pierde declară că eliberează un număr de telefon operatorului câștigător.

Odată ce operatorul la care se renunță oferă posibilitatea portării, puteți anula sau amâna solicitarea de portare conform următoarelor reguli:

Aceste intervale de timp sunt estimări și nu sunt legate de niciun SLA.

  • Puteți anula sau reprograma o operațiune de portare standard cu cinci zile lucrătoare înainte de data portării.
  • Puteți anula sau reprograma o operațiune de portare a unui operator mixt până la șapte zile lucrătoare înainte de data portării.

Dacă are loc portarea și trebuie să returnați numerele la operatorul anterior, trimiteți aceste solicitări cât mai curând posibil la echipa PTS. Apelurile inverse nu sunt întotdeauna posibile și pot necesita efectuarea unei cereri de portare inversă la operatorul anterior.

Gestionați PSTN

Atunci când plasați comenzi pentru numere noi sau portați numerele existente, puteți verifica starea comenzii sau notificările de respingere a portării în Control Hub.

Un banner de migrare este afișat atunci când există locații care trebuie migrate de la CCP neintegrat la CCP integrat.

  1. Din fereastra de vizualizare a clientului din https://admin.webex.com, accesați Apelare și faceți clic pe PSTN.

    Fiecare comandă trimisă are o valoare de stare.

  2. Selectați o comandă pentru a verifica starea acesteia.

Valori de stare pentru comenzile numerice noi

Stare afișată

Descriere

În așteptare

O nouă ordine de numere a fost creată de utilizator.

Acces asigurat

Sunt furnizate numere noi.

Eroare

Este detectată o problemă la comanda de numere noi.

Creați un tichet TAC pentru a obține ajutor.

Este necesară luarea unei măsuri

Faceți clic pentru a contacta PTS pentru asistență.

Valori de stare pentru ordinele de numere portate

Stare afișată

Descriere

În așteptare

Utilizatorul este în proces de creare/completare a detaliilor ordinului de portare. Odată trimisă, comanda va apărea în continuare în așteptare până când Cisco validează și acceptă comanda de portare.

Respins

Problema portării este detectată.

Consultați tabelul Erori de portare pentru detalii suplimentare.

Dacă este necesar, accesați Control Hub și faceți clic pe linkul Ajutor PSTN pentru asistență tehnică PSTN.

Trimisă

Ordinul de portare este validat și acceptat.

FOC primit

Foc data de confirmare de la furnizorul PSTN anterior primit.

Finalizat

Procesul de portare este complet.

Anulat

Comanda este anulată.

Portarea mesajelor de eroare

Eroare afișată

Descriere

Cum să remediați

Nepotrivirea numărului de cont

Numărul de cont nu corespunde numărului din Fișa de servicii pentru clienți (RSC)

Actualizați câmpul Număr cont pe comanda PSTN și retrimiteți. Pentru unii transportatori, numărul de cont poate fi același cu BTN sau cu numărul de telefon în sine.

Numărul de cont necesar

Numărul de cont nu a fost furnizat, dar este necesar.

Actualizați câmpul Număr cont pe comanda PSTN și retrimiteți. Pentru unii transportatori, numărul de cont poate fi același cu BTN sau cu numărul de telefon în sine.

Nepotrivirea numelui contului

Persoana care autorizează nu se potrivește cu numele de pe (CSR).

Actualizați câmpul Nume autorizat pe cont pe comanda PSTN și retrimiteți.

Nepotrivire BTN

BTN sau ATN nu se potrivește cu cele de pe RSC.

Actualizați câmpul Numărul de telefon de facturare al operatorului din Comanda PSTN și retrimiteți.

Nepotrivirea numelui companiei

Numele entității nu se potrivește cu cel din RSC.

Actualizați numele companiei cu câmpul operatorului anterior pe comanda PSTN și retrimiteți.

BTN-uri multiple

OSP solicită ca acest ordin de portare să fie împărțit și trimis ca ordine separate.

Anulați comanda PSTN curentă și creați o nouă comandă PSTN multiplă. Creați unul pentru fiecare grup de numere care au același BTN.

FOC respins prin pierderea transportatorului

Data FOC solicitată nu poate fi găzduită de OSP.

Actualizați câmpul Data de finalizare a portului pe comanda PSTN și retrimiteți.

Necunoscut

Accesați Control Hub și faceți clic pe linkul Ajutor PSTN pentru asistență tehnică PSTN.

Accesați Control Hub și faceți clic pe linkul Ajutor PSTN pentru asistență tehnică PSTN.

PIN nevalid

Codul de acces/CODUL PIN trebuie să fie furnizat pentru portul wireless.

Actualizați câmpul PIN pe ordinea PSTN și retrimiteți.

Ordin în așteptare

OSP are un LSR în așteptare în cont (de exemplu, o ieșire de port sau o modificare a adresei).

Scoateți numerele de telefon în cauză din ordinul PSTN și retrimiteți.

BTN principal în așteptare

BTN este unul dintre numerele de telefon portate. Utilizatorul trebuie să indice în consecință tipul comenzii de portare, acțiunea numerelor rămase și numărul de telefon de facturare nou.

Eliminați BTN-ul principal din lista numerelor de telefon portate și retrimiteți comanda. Includeți BTN principal în ultima iterație a numerelor (dacă portați numerele în mai multe iterații).

Nepotrivirea adresei serviciului

Informațiile despre locație nu se potrivesc cu cele din RSC.

Actualizați câmpurile Adresă serviciu, Stareși Oraș și retrimiteți comanda.

TN are o caracteristică specială

Unele dintre numerele de telefon nu pot fi portate deoarece au o caracteristică specială (de exemplu, redirecționarea apelurilor de la distanță).

Eliminați numerele cu funcții speciale din comanda PSTN și retrimiteți. Aveți și alternativa de a anula atribuirea unor funcții speciale numerelor portate.

Nepotrivire TN

Unele dintre numerele de telefon nu aparțin utilizatorului final.

Eliminați unul sau mai multe numere în cauză și retrimiteți comanda.

TN nu este portabil

Unele dintre numerele de telefon nu pot fi portate deoarece sunt inactive sau nu fac parte din contul utilizatorului final.

Încercați să eliminați unul sau mai multe numere în cauză și să retrimiteți comanda PSTN.

Centru de tarife neacceptat

Centrul de tarife nu este portabil.

Eliminați unul sau mai multe numere în cauză și retrimiteți comanda.

Nepotrivire cod poștal/poștal

Codul poștal nu se potrivește cu cel de pe CSR.

Actualizați câmpul Cod poștal și retrimiteți comanda.

Factura operatorului anterior nu este validă

Factura nu este validă.

Accesați detaliile comenzii PSTN, apoi deschideți secțiunea Factura operatorului anterior. Încărcați fișierul de factură corect și retrimiteți comanda.

LOA nevalidă

LOA nu este validă.

Semnați LOA și retrimiteți comanda PSTN.

În mod alternativ, accesați Control Hub și faceți clic pe linkul Ajutor PSTN pentru asistență tehnică PSTN.

PSTN – Rețea telefonică publică comutată

CSR – Customer Service Record

FOC – Angajament ferm pentru comenzi

OSP – Furnizor de servicii vechi

BTN – Număr de telefon de facturare

ATN – Numărul de telefon al contului

Schimbați adresa serviciului de urgență pentru un utilizator
În mod implicit, adresa serviciului de urgență (ESA) specificată pentru o locație în timpul configurării Planului de apelare Cisco se aplică tuturor numerelor de telefon din locația respectivă. Dacă trebuie să modificați acest lucru pentru un utilizator, de exemplu, dacă aveți un angajat la distanță care lucrează de acasă, puteți asocia un alt ESA cu numărul de telefon atribuit acelui utilizator.
1

Din vizualizarea clientului în https://admin.webex.com, accesați Utilizatori.

2

Selectați utilizatorul pe care doriți să-l modificați și faceți clic pe Apelare.

3

Selectați numărul de telefon principal sub Numerede director.

4

Sub Adresăserviciu de urgență, selectați Adresăparticularizată.

5

Actualizați informațiile pentru utilizator și faceți clic pe Salvare.

Schimbați adresa serviciului de urgență pentru o locație
Odată ce o locație este configurată cu Planul de apelare Cisco, puteți actualiza adresa serviciului de urgență.
1

Din fereastra de vizualizare a clientului din https://admin.webex.com, accesați Gestionare > Locații și selectați locația pe care doriți să o actualizați.

2

Lângă Conexiune PSTN, faceți clic pe Gestionare.

3

Lângă Adresa serviciului de urgență, faceți clic pe Editare.

4

Introduceți noile programe de completare și faceți clic pe Salvare.

Portați numerele de telefon

Ca administrator, puteți muta numerele de telefon existente din PSTN-ul dvs. actual în planul Cisco Calling.

  • Activați planul de apelare Cisco pentru locația dvs. înainte de a porta numere de telefon prin Control Hub.

  • Trimiteți o scrisoare semnată de împuternicire (LOA) pentru a autoriza Cisco să plaseze comenzi la operatorul PSTN actual pentru a muta serviciul la Cisco. Proprietarul actual sau un semnatar autorizat trebuie să semneze LOA. Vi se solicită să semnați LOA în timp ce parcurgeți pașii de portare.

    Asigurați-vă că adresa LOA face parte din același prefix de regiune ca și numerele de telefon care portă.

  • Pentru a asigura un port de succes, asigurați-vă că aveți pregătite următoarele informații:

    • Lista tuturor numerelor de telefon de portat (fără taxă)

    • Informații despre contul curent al furnizorului PSTN

    • Numărul local de IMPOZITARE/TVA sau numărul de înregistrare al companiei

    • Cod de migrare

    • Cea mai recentă factură

    • Pașaport/Carte de identitate valabilă a persoanei care autorizează

    • Codul fiscal al persoanei împuternicite

    • Dovada adresei locale (factură de utilități etc.), datată în ultimele trei luni

  • Fereastra de portare– Porturile din Italia pot avea loc de luni până vineri de la 8 dimineața până la 6 dimineața.

    Porturile în afara programului sunt solicitate de la caz la caz și în funcție de transportatori. Cisco nu poate garanta disponibilitatea portării în afara programului.

  • Tipuri de porturi

    • Porturi standard: Un proces de portare în care un număr este mutat de la un furnizor la altul, fără circumstanțe sau complexități speciale.

      De exemplu, portarea unui număr de la operatorul A la operatorul B în aceeași țară și aceeași zonă de servicii este un port standard.

    • Porturi pentru operatori mixți: O situație de portare mai complexă, care implică mai mulți operatori sau furnizori de servicii.

      De exemplu, portarea unui interval de numere într-un bloc care aparțin a doi sau mai mulți titulari de intervale diferite sau operatorilor de rețea actuali.

  • Atunci când planificați ce numere să portați, vă recomandăm să luați în considerare orice număr care primește apeluri de intrare. Consultați Politica de număr a planului de apelare Cisco pentru mai multe informații.

  • În mod implicit, adresa serviciului de urgență (ESA) introdusă pentru o locație în timpul configurării Planului de apelare Cisco se aplică tuturor numerelor de telefon pentru locația respectivă.

Anulări de porturi și reveniri

Dacă alegeți să anulați sau să amânați o solicitare de portare chiar și după ce ați primit o solicitare de portare de la operatorul dvs. actual, rețineți următoarele reguli:

  • Puteți anula sau reprograma porturile standard cu până la cinci zile lucrătoare înainte de data portării.

  • Puteți anula sau reprograma porturile pentru operatori mixți/complexe cu până la șapte zile lucrătoare înainte de data portării.

    După încheierea perioadei de portare, portarea numerelor începe fără opțiunea de anulare sau reprogramare.

  • Dacă nu se întâmplă o portare, reveniți numerele la operatorul anterior, deschideți un caz la echipa Cisco PTS. Inversarea nu este întotdeauna posibilă și poate necesita repoziționarea portului la operatorul anterior.

Comandați numere noi

Un furnizor local de telefonie prelucrează noua solicitare de număr. Iată o listă a documentelor obligatorii din punct de vedere juridic de către furnizorul PSTN pentru furnizarea serviciilor:

Pentru verificarea identității companiei:

  • Numele persoanei care autorizează

  • Codul fiscal al persoanei împuternicite

  • Data nașterii persoanei care autorizează

  • Locul de naștere al persoanei împuternicite

  • Genul persoanei care autorizează

  • Cetățenia persoanei care autorizează

  • Contactați numărul de telefon al persoanei care autorizează

  • E-mailul de contact al persoanei care autorizează

  • Pașaport sau copie de identificare a persoanei care autorizează

  • Denumire companie

  • Număr TVA

  • Copie a certificatului de încorporare a companiei

  • Descrierea serviciului

Pentru verificarea adresei:

  • Adresă care corespunde prefixului zonal DID (strada, numărul clădirii, codul poștal, orașul și țara)

  • O copie a unei facturi de utilități care are mai puțin de trei luni.

Este nevoie de cel puțin 5-7 zile lucrătoare pentru plasarea comenzii și aprobarea documentelor.

Pentru a porta numere utilizând Control Hub, parcurgeți acești pași:

Căi acceptate pentru migrarea PSTN

Webex Calling oferă planuri de apelare flexibile și posibilitatea de a alege soluția PSTN care se potrivește cerințelor. În timp, este posibil să fie necesar să migrați la o altă soluție PSTN din cauza modificărilor mediului de afaceri sau a altor factori.

Utilizați această matrice pentru a cunoaște căile potențiale de migrare PSTN pentru Webex Calling.

Webex Calling acceptă următoarele căi de migrare PSTN:

Pentru a utiliza procesul de migrare manuală, trebuie să creați o nouă locație, să mutați utilizatorii și utilizatorii în noua locație și să reconfigurați serviciile site-ului/alocările serviciilor. În timpul migrării, întâmpinați întreruperea serviciului și există riscul pierderii datelor.

Iată o listă de căi de migrare PSTN neacceptate:

  • Planurile de apelare Cisco către Intelepeer integrat

  • Intelepeer integrat cu planurile de apelare Cisco

Factura pentru planul dvs. Cisco Calling

Comanda minimă necesară este un plan de apelare de ieșire (OCP). Facturarea include taxe pentru planurile de apelare de ieșire, numere de telefon și utilizarea apelurilor internaționale. Factura lunară de facturare Cisco include informații despre activitatea de apel, taxe și taxele și taxele și impozitele aplicabile. Nu există taxe suplimentare pentru portarea numerelor de telefon.

Când începe facturarea:

  • Planurile de apelare de ieșire comandate în CCW încep facturarea la data serviciului solicitat (RSD).

  • Planurile de apelare de ieșire furnizate în Control Hub încep facturarea imediat.

  • Numerele de telefon furnizate în Control Hub încep facturarea imediat sau, dacă sunt portate de la un alt furnizor, facturarea începe la finalizarea portării.

Tarifele planului de apeluri de ieșire:

  • Tarifele pentru planurile de apelare de ieșire și numerele de telefon sunt prorogate utilizând aceeași metodă de prorogare utilizată pentru calcularea tarifelor pentru licențele Webex Calling.

  • Ratele de apelare internațională variază de la o țară la alta și sunt facturate în luna următoare utilizării.

Consultați Factura pentru planul de apelare Cisco pentru detalii.

Găsiți asistență pentru planurile de apelare Cisco

Asistența pentru planurile de apelare Cisco este furnizată de diverse departamente de asistență, în funcție de nevoile dvs.

Tabelul 11. Informații de contact pentru asistența Cisco

Divizia de suport

Scop

Informații de contact

Partner Help Desk (PHD)

Întrebări privind instrucțiunile și/sau documentația partenerului, citate în avans pentru taxa de reglementare și alte întrebări despre oferta de planuri de apelare Cisco.

America de Nord: 1-844-613-6108

emea: +44 129 366 10 20

apac: +61 3 7017 7272

E-mail: webexcalling-phd@cisco.com

Suport tehnic PSTN (PTS)

  • Întrebări legate de PSTN partener/client

  • Solicitările de accelerare a comenzilor portuare

  • Reprogramări ale datei portului

  • Respingeri de porturi

  • Solicitări specifice de dată/oră pentru un port

  • Modificări ale datei portului după FOC (Angajament de comandă fermă)

  • Anularea comenzilor

Accesați Control Hub și faceți clic pe linkul de ajutor PSTN pentru asistență tehnică PSTN.

TAC

Probleme cu funcționalitatea Control Hub

Probleme cu serviciul, cum ar fi apelurile abandonate, problemele legate de calitatea apelurilor sau întreruperile serviciilor

America de Nord: 1-800-553-2447

emea: +32 2 704 5555

apac: +61 2 8446 7411

E-mail: tac@cisco.com

A se vedea, de asemenea:

Factura si incasari

TVA, plată și alte interogări de facturare

Contactați colectorul de pe factură prin e-mail sau telefon

Echipa de asistență Cisco SaaS (CES)

  • Citând

  • Rezervarea și gestionarea comenzilor

  • Configurare

  • Gestionarea abonamentelor

  • Litigii privind facturarea și facturarea

Consultați Agenda de asistență pentru parteneri și Întrebările frecvente privind planurile de apelare Cisco

Creați un caz prin linkul de mai jos dacă informațiile necesare nu se găsesc în playbook - https://customerservice.cloudapps.cisco.com/

Cerințe și limitări pentru planurile de apelare Cisco

Puteți selecta conexiuni variate pentru aplicații multi-site. De exemplu, puteți selecta planuri de apelare Cisco pentru o locație, Cloud-Connected PSTN (CCP) pentru o a doua locație și Gateway local pentru a treia locație. Atunci când alegeți planurile de apelare Cisco, se aplică următoarele.

Cerințe

  • Partenerii trebuie să fie un partener Webex Calling autorizat și au acceptat noul addendum Webex Calling prin înscrierea în programul PSTN Webex Calling.

  • Trebuie achiziționată cel puțin o licență de plan de apelare de ieșire angajată pentru a permite accesul la toate serviciile asociate cu planurile de apelare Cisco.

Limitări

  • Planurile de apelare Cisco sunt disponibile în prezent în anumite țări.

  • Locațiile sau numerele de telefon existente Webex Calling pot trece la planurile de apelare Cisco numai în anumite scenarii. Pentru detalii despre căile de migrare acceptate, consultați secțiunea Căi acceptate pentru migrarea PSTN .

  • Puteți comanda simultan maximum 100 de numere de telefon standard noi. Numere suplimentare pot fi plasate ca o comandă separată.

  • Numerele fără taxă nu sunt disponibile în prezent. Nu puteți comanda noi numere fără taxă sau porta numerele fără taxă existente în planurile de apelare Cisco.

  • Planurile de apelare Cisco nu sunt acceptate de Webex Contact Center sau nu sunt autorizate pentru utilizare în care se efectuează apeluri concurente mari sau apeluri de volum mare sau apeluri mai puțin frecvent scurte sau lungi. Pentru mai multe informații despre Webex Contact Center, consultați Noțiuni introductive despre Webex Contact Center.

  • Este posibil ca unele servicii premium și destinații internaționale să nu fie disponibile în scopuri operaționale. În cazul în care sunt necesare destinații specifice care nu sunt disponibile în general, clienții pot deschide un caz de asistență pentru a solicita disponibilitatea.

Selectați-vă furnizorul PSTN

Vizualizarea cardului afișează furnizorul PSTN disponibil pentru clientul Webex Calling înainte de a configura locația PSTN. Vizualizarea PSTN afișează atât furnizorii, cât și comenzile.

Puteți aplica filtrul de căutare pentru a filtra conținutul pe baza tipului de serviciu și a pieței. Utilizați opțiunea de comutare pentru a schimba vizualizarea de la compact la masă. Vizualizarea compactă ajută la redimensionarea cardului pentru a afișa detaliile furnizorului fără informațiile despre serviciu.

Ecranul furnizorului afișează diferitele carduri de furnizor cu lista tipurilor de servicii acceptate. Secțiunea Furnizori este clasificată în următoarele:

  1. Furnizori de apelare preferați

  2. Furnizori de apelare certificați

  3. Furnizori de apelare

Faceți clic pe opțiunea Aflați mai multe de pe card pentru a vizualiza detaliile furnizorului. Se afișează Utilizați câmpul de căutare pentru a selecta furnizorul de servicii PSTN pe baza preferințelor privind relația de afaceri Cisco, cum ar fi furnizorul certificat și furnizorul de servicii de apelare.

Furnizorii includ următoarele:

  • Rezumat furnizor

  • Listă de locații configurate cu acest furnizor

  • Lista piețelor pe care furnizorul este disponibil pentru serviciile acceptate.

Dacă clientul are locații PSTN în care serviciile de apelare nu sunt configurate, se afișează bara de acțiuni Selectați acest furnizor . Utilizați această opțiune pentru a configura serviciul pentru locația PSTN.

Vizualizarea preferată din Control Hub afișează furnizorii de apelare la care partenerul de gestionare preferă să funcționeze. Cu toate acestea, cu Webex Calling, puteți vizualiza toți furnizorii de apelare disponibili. Această secțiune oferă următoarele:

  1. Selectați locația din meniul derulant.

  2. Alegeți tipul de abonament pentru ca utilizatorii să utilizeze planurile de apelare Cisco. Faceți clic pe Înainte.

  3. Completați câmpurile pentru configurarea Informații contract și a Adresei serviciului de urgență .

Configurarea serviciului PSTN este acum finalizată.

Perioade de probă pentru planurile de apelare Cisco

Planurile de apelare Cisco sunt disponibile pentru evaluare tehnică ca parte a procesului de încercare Webex Calling. Deși probele planurilor de apelare Cisco sunt gratuite, există unele limitări care nu pot fi utilizate în timpul fazei de probă.

Deoarece puteți converti conturile de probă în conturi plătite, documentația de reglementare necesară, astfel cum este menționată în secțiunea „Comandați numere de telefon noi” din fiecare țară, este, de asemenea, obligatorie pentru serviciile de probă. Aceste documente sunt solicitate din punct de vedere legal de către autoritățile de reglementare naționale pentru ca echipa noastră de furnizare a numerelor de telefon (TN) să poată achiziționa numerele.

  • Fiecare cont de probă poate configura până la 10 numere de telefon standard din planurile de apelare Cisco cu Webex Calling. Nu este permisă configurarea a mai mult de 10 numere per probă.

  • Numai numere de telefon noi și standard sunt acceptate în perioade de probă. Numerele portate, blocurile consecutive și numerele fără taxă de intrare nu sunt acceptate pe conturile de probă. De asemenea, nu puteți porta numerele dintr-o perioadă de încercare. Trebuie să faceți conversia într-un cont plătit dacă doriți să utilizați aceste funcții.

  • Apelurile internaționale, împreună cu tipurile de apeluri Premium Service I & II nu sunt permise în timpul perioadei de încercare.

  • Mesajele text de afaceri nu sunt disponibile în conturile de probă Webex Calling.

  • Conturile de probă sunt destinate exclusiv evaluării tehnice și nu operațiunilor comerciale normale. Ca atare, serviciile de urgență sunt destinate numai evaluării tehnice; apelurile de urgență efective nu pot fi garantate. Utilizatorii nu trebuie să plaseze apelurile reale ale serviciilor de urgență într-un cont de probă.

Atunci când plasați o comandă pentru a converti o versiune de probă Webex Calling cu planurile de apelare Cisco la un abonament plătit, trebuie să comandați cel puțin o licență angajată pentru planul de apelare Cisco pentru a menține numerele de telefon și configurația utilizate în perioada de probă.

Configurați planul Cisco Calling
Odată ce serviciul Cisco Calling Plan este activat, puteți selecta una dintre opțiunile PSTN:
1

Din fereastra de vizualizare a clientului din https://admin.webex.com, accesați Gestionare > Locații și selectați locația pe care doriți să o actualizați.

2

Selectați fila Apelare și Faceți clic pe Gestionați din dreptul conexiunii PTSN.

3

Selectați Planuri de apelare Cisco și faceți clic pe Înainte.

4

Introduceți informațiile de contact și faceți clic pe Următorul.

Acest câmp este destinat informațiilor de contact ale persoanei care va semna contractul legal cu Cisco.

5

Introduceți adresa serviciilor de urgență (ESA) și faceți clic pe Salvare.

În mod implicit, ESA introdus aici se aplică tuturor numerelor de telefon pentru această locație.

Puteți modifica ESA pentru un utilizator individual, dacă este necesar. De exemplu, poate fi necesar să schimbați ESA dacă aveți un angajat la distanță care lucrează de acasă.

6

Pe ecranul rezumat, alegeți una dintre următoarele variante:

  • Adăugați numere.
  • Faceți clic pe Terminat.

    Puteți adăuga numere la planul de apelare mai târziu.

Comandați numere de telefon noi

Înainte de a începe

  • Activați planul Cisco Calling pentru site-ul dvs. înainte de a comanda numere de telefon noi prin Control Hub.

  • În mod implicit, adresa serviciului de urgență (ESA) introdusă pentru o locație în timpul configurării Planului de apelare Cisco se aplică tuturor numerelor de telefon pentru locația respectivă.

  • Furnizați următoarele informații pentru verificarea identității companiei:
    • Prenumele și numele reprezentantului legal
    • Număr de telefon de contact
    • Denumire companie
    • Certificat local de înregistrare a companiei
  • Furnizați următoarele informații pentru verificarea adresei:
    • Adresă care corespunde prefixului regiunii DID (strada, numărul clădirii, codul poștal, orașul și țara)
    • Dovada adresei, nu mai veche de trei luni

În plus, trebuie să trimiteți o copie a pașaportului sau a cărții de identitate în Țările de Jos, Elveția, Polonia, Grecia și Lituania. Trebuie să furnizați ID-ul de TVA în Suedia și Grecia.

1

Din vizualizarea client din https://admin.webex.com, accesați Apelare, apoi faceți clic pe Numere > Adăugare numere.

2

Alegeți o locație și faceți clic pe Selectați din secțiunea Comandați numere noi. Faceți clic pe Înainte.

Sunteți direcționat către Contactați Asistența pentru a comanda un număr nou.

3

Faceți clic pe Contactați asistența.

Informațiile despre locația dvs. sunt afișate automat în fereastra Detalii caz.

4

Indicați câte numere noi solicitați în câmpul Număr de numere de telefon solicitate .

5

Din lista derulantă Tip număr, alegeți Local sau Național , după caz.

6

(Opțional) Introduceți detaliile suplimentare.

7

Faceți clic pe Trimitere.

Primiți un număr de comandă PSTN care se afișează pe pagina de comandă PSTN. Procesul de plasare a comenzii și de aprobare a documentelor poate dura până la cinci până la șapte zile lucrătoare.

Portați numerele de telefon

Înainte de a începe

Vă recomandăm insistent să citiți și să vă familiarizați cu Instrucțiunile și politicile privind portarea numerelor pentru planul de apelare Cisco înainte de a începe portarea numerelor.

  • Activați Cisco Calling Plan pentru locația dvs., înainte de a porta numere de telefon prin Control Hub.

  • Este necesară o scrisoare semnată de agenție (LOA), care să autorizeze Cisco să plaseze comenzi cu operatorul de telefonie PSTN actual pentru a muta serviciul la Cisco. LOA trebuie să fie semnată de proprietarul contului curent sau de semnatarul autorizat. Vi se solicită să semnați LOA în timp ce parcurgeți pașii de portare.

  • Asigurați-vă că aveți o factură recentă în format PNG sau PDF de la furnizorul pstn curent. Factura nu trebuie să depășească 30 de zile. În timp ce parcurgeți pașii de portare, vi se solicită să încărcați o copie a facturii.

  • Pentru portare reușită, asigurați-vă că aveți la îndemână următoarele informații:

    • Lista tuturor numerelor de telefon la port (fără taxă)

    • Informații despre contul curent al furnizorului PSTN

    • Înregistrarea serviciului de relații cu clienții (CSR), dacă este disponibilă

    • Codul PIN al contului dvs., dacă există unul

    • id utilizator

  • Atunci când planificați ce numere să portați, vă recomandăm să luați în considerare orice număr care primește apeluri de intrare. Consultați Politica de număr a planului de apelare Cisco pentru mai multe informații.

  • În mod implicit, adresa serviciului de urgență (ESA) introdusă pentru o locație în timpul configurării Planului de apelare Cisco se aplică tuturor numerelor de telefon pentru locația respectivă.

În calitate de administrator, puteți muta numerele de telefon existente din PSTN curent în opțiunea Cisco Calling Plan. Tipurile de servicii de portare sunt prezentate în continuare:

  • Port standard: Atunci când un număr de telefon se mută de la un furnizor de servicii la altul, fără circumstanțe speciale. De exemplu, portarea unui număr de la operatorul A la operatorul B în aceeași țară și zonă de servicii este un port standard.
  • Port operator mixt: O situație de portare mai complexă, care implică mai mulți operatori sau furnizori de servicii. De exemplu, portarea unei game de numere într-un bloc care aparține a doi sau mai mulți operatori de rețea este un port de operator mixt.

Portarea în Irlanda poate avea loc de luni până vineri între orele 10 și 3:30 p.m.

Cererile de portare în afara orelor de program sunt de la caz la caz și depind de operatorii implicați. Nu putem garanta că portarea în afara orelor de program este disponibilă.

1

Din vizualizarea client din https://admin.webex.com, accesați Apelare și faceți clic pe Numere > Adăugare numere.

2

Alegeți o locație și faceți clic pe Selectare din secțiunea Portare numere. Faceți clic pe Următorul.

3

Adăugați numerele de telefon pe care doriți să le portați, apoi faceți clic pe Salvați și continuați.

4

Introduceți Data și Ora atunci când doriți să se încheie portarea.

Programarea este setată în funcție de preferințele dvs. Dar nu este garantat că portarea numerelor dvs. este finalizată la data și ora exacte selectate.

5

(Opțional) Introduceți un address de e-mailsuplimentar, altul decât persoana de contact implicită listată, pentru a primi notificări cu privire la starea comenzii de port.

6

Faceți clic pe Următorul.

7

Introduceți informațiile contului curent al operatorului de telefonie în câmpurile furnizate.

Asigurați-vă că reflectă informațiile din factura operatorului dvs. anterior.

8

Faceți clic pe Următorul.

9

Încărcați factura la operatorul dvs. anterior (nu mai veche de 30 de zile).

10

Faceți clic pe Următorul.

11

Încărcați LOA.

Persoana de contact autorizată pentru contul operatorului dvs. anterior trebuie să încarce LOA semnată. Deschideți un tichet cu Centrul de ajutor pentru partenerii Webex pentru a obține LOA necesară pentru țara dvs. și încărcați aici copia semnată. Dacă nu sunteți persoana de contact autorizată, omiteți momentan acest pas. Persoana respectivă poate reveni și poate încărca LOA semnată mai târziu; vom trimite un memento contactelor dvs. pentru comenzi.

12

Faceți clic pe Salvați și continuați.

13

Comanda portuară este trimisă. Puteți verifica starea comenzii în Comenzi PSTN.

14

Faceți clic pe Terminat.

Echipa noastră de asistență vă contactează pentru orice cerințe suplimentare privind documentele necesare pentru a finaliza solicitarea dvs. de portare. Puteți încărca documentele solicitate în panoul din dreapta al comenzii.

Data angajamentului ferm de comandă (FOC) poate fi ulterioară cu două zile lucrătoare de la data depunerii. FOC este data la care operatorul care pierde declară că eliberează un număr de telefon operatorului câștigător.

După ce operatorul care pierde confirmă solicitarea de portare, puteți anula sau amâna solicitarea de portare conform următoarelor reguli:

Aceste intervale de timp sunt estimări și nu sunt legate de niciun SLA.

  • Puteți anula sau reprograma o operațiune de portare standard cu cinci zile lucrătoare înainte de data portării.
  • Puteți anula sau reprograma o operațiune de portare a unui operator mixt până la șapte zile lucrătoare înainte de data portării.

Dacă are loc portarea și trebuie să returnați numerele la operatorul anterior, trimiteți aceste solicitări cât mai curând posibil la echipa PTS. Apelurile inverse nu sunt întotdeauna posibile și pot necesita efectuarea unei cereri de portare inversă la operatorul anterior.

Gestionați PSTN

Atunci când plasați comenzi pentru numere noi sau portați numerele existente, puteți verifica starea comenzii sau notificările de respingere a portării în Control Hub.

Un banner de migrare este afișat atunci când există locații care trebuie migrate de la CCP neintegrat la CCP integrat.

  1. Din fereastra de vizualizare a clientului din https://admin.webex.com, accesați Apelare și faceți clic pe PSTN.

    Fiecare comandă trimisă are o valoare de stare.

  2. Selectați o comandă pentru a verifica starea acesteia.

Valori de stare pentru comenzile numerice noi

Stare afișată

Descriere

În așteptare

O nouă ordine de numere a fost creată de utilizator.

Acces asigurat

Sunt furnizate numere noi.

Eroare

Este detectată o problemă la comanda de numere noi.

Creați un tichet TAC pentru a obține ajutor.

Este necesară luarea unei măsuri

Faceți clic pentru a contacta PTS pentru asistență.

Valori de stare pentru ordinele de numere portate

Stare afișată

Descriere

În așteptare

Utilizatorul este în proces de creare/completare a detaliilor ordinului de portare. Odată trimisă, comanda va apărea în continuare în așteptare până când Cisco validează și acceptă comanda de portare.

Respins

Problema portării este detectată.

Consultați tabelul Erori de portare pentru detalii suplimentare.

Dacă este necesar, accesați Control Hub și faceți clic pe linkul Ajutor PSTN pentru asistență tehnică PSTN.

Trimisă

Ordinul de portare este validat și acceptat.

FOC primit

Foc data de confirmare de la furnizorul PSTN anterior primit.

Finalizat

Procesul de portare este complet.

Anulat

Comanda este anulată.

Portarea mesajelor de eroare

Eroare afișată

Descriere

Cum să remediați

Nepotrivirea numărului de cont

Numărul de cont nu corespunde numărului din Fișa de servicii pentru clienți (RSC)

Actualizați câmpul Număr cont pe comanda PSTN și retrimiteți. Pentru unii transportatori, numărul de cont poate fi același cu BTN sau cu numărul de telefon în sine.

Numărul de cont necesar

Numărul de cont nu a fost furnizat, dar este necesar.

Actualizați câmpul Număr cont pe comanda PSTN și retrimiteți. Pentru unii transportatori, numărul de cont poate fi același cu BTN sau cu numărul de telefon în sine.

Nepotrivirea numelui contului

Persoana care autorizează nu se potrivește cu numele de pe (CSR).

Actualizați câmpul Nume autorizat pe cont pe comanda PSTN și retrimiteți.

Nepotrivire BTN

BTN sau ATN nu se potrivește cu cele de pe RSC.

Actualizați câmpul Numărul de telefon de facturare al operatorului din Comanda PSTN și retrimiteți.

Nepotrivirea numelui companiei

Numele entității nu se potrivește cu cel din RSC.

Actualizați numele companiei cu câmpul operatorului anterior pe comanda PSTN și retrimiteți.

BTN-uri multiple

OSP solicită ca acest ordin de portare să fie împărțit și trimis ca ordine separate.

Anulați comanda PSTN curentă și creați o nouă comandă PSTN multiplă. Creați unul pentru fiecare grup de numere care au același BTN.

FOC respins prin pierderea transportatorului

Data FOC solicitată nu poate fi găzduită de OSP.

Actualizați câmpul Data de finalizare a portului pe comanda PSTN și retrimiteți.

Necunoscut

Accesați Control Hub și faceți clic pe linkul Ajutor PSTN pentru asistență tehnică PSTN.

Accesați Control Hub și faceți clic pe linkul Ajutor PSTN pentru asistență tehnică PSTN.

PIN nevalid

Codul de acces/CODUL PIN trebuie să fie furnizat pentru portul wireless.

Actualizați câmpul PIN pe ordinea PSTN și retrimiteți.

Ordin în așteptare

OSP are un LSR în așteptare în cont (de exemplu, o ieșire de port sau o modificare a adresei).

Scoateți numerele de telefon în cauză din ordinul PSTN și retrimiteți.

BTN principal în așteptare

BTN este unul dintre numerele de telefon portate. Utilizatorul trebuie să indice în consecință tipul comenzii de portare, acțiunea numerelor rămase și numărul de telefon de facturare nou.

Eliminați BTN-ul principal din lista numerelor de telefon portate și retrimiteți comanda. Includeți BTN principal în ultima iterație a numerelor (dacă portați numerele în mai multe iterații).

Nepotrivirea adresei serviciului

Informațiile despre locație nu se potrivesc cu cele din RSC.

Actualizați câmpurile Adresă serviciu, Stareși Oraș și retrimiteți comanda.

TN are o caracteristică specială

Unele dintre numerele de telefon nu pot fi portate deoarece au o caracteristică specială (de exemplu, redirecționarea apelurilor de la distanță).

Eliminați numerele cu funcții speciale din comanda PSTN și retrimiteți. Aveți și alternativa de a anula atribuirea unor funcții speciale numerelor portate.

Nepotrivire TN

Unele dintre numerele de telefon nu aparțin utilizatorului final.

Eliminați unul sau mai multe numere în cauză și retrimiteți comanda.

TN nu este portabil

Unele dintre numerele de telefon nu pot fi portate deoarece sunt inactive sau nu fac parte din contul utilizatorului final.

Încercați să eliminați unul sau mai multe numere în cauză și să retrimiteți comanda PSTN.

Centru de tarife neacceptat

Centrul de tarife nu este portabil.

Eliminați unul sau mai multe numere în cauză și retrimiteți comanda.

Nepotrivire cod poștal/poștal

Codul poștal nu se potrivește cu cel de pe CSR.

Actualizați câmpul Cod poștal și retrimiteți comanda.

Factura operatorului anterior nu este validă

Factura nu este validă.

Accesați detaliile comenzii PSTN, apoi deschideți secțiunea Factura operatorului anterior. Încărcați fișierul de factură corect și retrimiteți comanda.

LOA nevalidă

LOA nu este validă.

Semnați LOA și retrimiteți comanda PSTN.

În mod alternativ, accesați Control Hub și faceți clic pe linkul Ajutor PSTN pentru asistență tehnică PSTN.

PSTN – Rețea telefonică publică comutată

CSR – Customer Service Record

FOC – Angajament ferm pentru comenzi

OSP – Furnizor de servicii vechi

BTN – Număr de telefon de facturare

ATN – Numărul de telefon al contului

Schimbați adresa serviciului de urgență pentru un utilizator
În mod implicit, adresa serviciului de urgență (ESA) specificată pentru o locație în timpul configurării Planului de apelare Cisco se aplică tuturor numerelor de telefon din locația respectivă. Dacă trebuie să modificați acest lucru pentru un utilizator, de exemplu, dacă aveți un angajat la distanță care lucrează de acasă, puteți asocia un alt ESA cu numărul de telefon atribuit acelui utilizator.
1

Din vizualizarea clientului în https://admin.webex.com, accesați Utilizatori.

2

Selectați utilizatorul pe care doriți să-l modificați și faceți clic pe Apelare.

3

Selectați numărul de telefon principal sub Numerede director.

4

Sub Adresăserviciu de urgență, selectați Adresăparticularizată.

5

Actualizați informațiile pentru utilizator și faceți clic pe Salvare.

Schimbați adresa serviciului de urgență pentru o locație
Odată ce o locație este configurată cu Planul de apelare Cisco, puteți actualiza adresa serviciului de urgență.
1

Din fereastra de vizualizare a clientului din https://admin.webex.com, accesați Gestionare > Locații și selectați locația pe care doriți să o actualizați.

2

Lângă Conexiune PSTN, faceți clic pe Gestionare.

3

Lângă Adresa serviciului de urgență, faceți clic pe Editare.

4

Introduceți noile programe de completare și faceți clic pe Salvare.

Căi acceptate pentru migrarea PSTN

Webex Calling oferă planuri de apelare flexibile și posibilitatea de a alege soluția PSTN care se potrivește cerințelor. În timp, este posibil să fie necesar să migrați la o altă soluție PSTN din cauza modificărilor mediului de afaceri sau a altor factori.

Utilizați această matrice pentru a cunoaște căile potențiale de migrare PSTN pentru Webex Calling.

Webex Calling acceptă următoarele căi de migrare PSTN:

Pentru a utiliza procesul de migrare manuală, trebuie să creați o nouă locație, să mutați utilizatorii și utilizatorii în noua locație și să reconfigurați serviciile site-ului/alocările serviciilor. În timpul migrării, întâmpinați întreruperea serviciului și există riscul pierderii datelor.

Iată o listă de căi de migrare PSTN neacceptate:

  • Planurile de apelare Cisco către Intelepeer integrat

  • Intelepeer integrat cu planurile de apelare Cisco

Factura pentru planul dvs. Cisco Calling

Comanda minimă necesară este un plan de apelare de ieșire (OCP). Facturarea include taxe pentru planurile de apelare de ieșire, numere de telefon și utilizarea apelurilor internaționale. Factura lunară de facturare Cisco include informații despre activitatea de apel, taxe și taxele și taxele și impozitele aplicabile. Nu există taxe suplimentare pentru portarea numerelor de telefon.

Când începe facturarea:

  • Planurile de apelare de ieșire comandate în CCW încep facturarea la data serviciului solicitat (RSD).

  • Planurile de apelare de ieșire furnizate în Control Hub încep facturarea imediat.

  • Numerele de telefon furnizate în Control Hub încep facturarea imediat sau, dacă sunt portate de la un alt furnizor, facturarea începe la finalizarea portării.

Tarifele planului de apeluri de ieșire:

  • Tarifele pentru planurile de apelare de ieșire și numerele de telefon sunt prorogate utilizând aceeași metodă de prorogare utilizată pentru calcularea tarifelor pentru licențele Webex Calling.

  • Ratele de apelare internațională variază de la o țară la alta și sunt facturate în luna următoare utilizării.

Consultați Factura pentru planul de apelare Cisco pentru detalii.

Găsiți asistență pentru planurile de apelare Cisco

Asistența pentru planurile de apelare Cisco este furnizată de diverse departamente de asistență, în funcție de nevoile dvs.

Tabelul 12. Informații de contact pentru asistența Cisco

Divizia de suport

Scop

Informații de contact

Partner Help Desk (PHD)

Întrebări privind instrucțiunile și/sau documentația partenerului, citate în avans pentru taxa de reglementare și alte întrebări despre oferta de planuri de apelare Cisco.

America de Nord: 1-844-613-6108

emea: +44 129 366 10 20

apac: +61 3 7017 7272

E-mail: webexcalling-phd@cisco.com

Suport tehnic PSTN (PTS)

  • Întrebări legate de PSTN partener/client

  • Solicitările de accelerare a comenzilor portuare

  • Reprogramări ale datei portului

  • Respingeri de porturi

  • Solicitări specifice de dată/oră pentru un port

  • Modificări ale datei portului după FOC (Angajament de comandă fermă)

  • Anularea comenzilor

Accesați Control Hub și faceți clic pe linkul de ajutor PSTN pentru asistență tehnică PSTN.

TAC

Probleme cu funcționalitatea Control Hub

Probleme cu serviciul, cum ar fi apelurile abandonate, problemele legate de calitatea apelurilor sau întreruperile serviciilor

America de Nord: 1-800-553-2447

emea: +32 2 704 5555

apac: +61 2 8446 7411

E-mail: tac@cisco.com

A se vedea, de asemenea:

Factura si incasari

TVA, plată și alte interogări de facturare

Contactați colectorul de pe factură prin e-mail sau telefon

Echipa de asistență Cisco SaaS (CES)

  • Citând

  • Rezervarea și gestionarea comenzilor

  • Configurare

  • Gestionarea abonamentelor

  • Litigii privind facturarea și facturarea

Consultați Agenda de asistență pentru parteneri și Întrebările frecvente privind planurile de apelare Cisco

Creați un caz prin linkul de mai jos dacă informațiile necesare nu se găsesc în playbook - https://customerservice.cloudapps.cisco.com/

Cerințe și limitări pentru planurile de apelare Cisco

Puteți selecta conexiuni variate pentru aplicații multi-site. De exemplu, puteți selecta planuri de apelare Cisco pentru o locație, Cloud-Connected PSTN (CCP) pentru o a doua locație și Gateway local pentru a treia locație. Atunci când alegeți planurile de apelare Cisco, se aplică următoarele.

Cerințe

  • Partenerii trebuie să fie un partener Webex Calling autorizat și au acceptat noul addendum Webex Calling prin înscrierea în programul PSTN Webex Calling.

  • Trebuie achiziționată cel puțin o licență de plan de apelare de ieșire angajată pentru a permite accesul la toate serviciile asociate cu planurile de apelare Cisco.

Limitări

  • Planurile de apelare Cisco sunt disponibile în prezent în anumite țări.

  • Locațiile sau numerele de telefon existente Webex Calling pot trece la planurile de apelare Cisco numai în anumite scenarii. Pentru detalii despre căile de migrare acceptate, consultați secțiunea Căi acceptate pentru migrarea PSTN .

  • Puteți comanda simultan maximum 100 de numere de telefon standard noi. Numere suplimentare pot fi plasate ca o comandă separată.

  • Numerele fără taxă nu sunt disponibile în prezent. Nu puteți comanda noi numere fără taxă sau porta numerele fără taxă existente în planurile de apelare Cisco.

  • Planurile de apelare Cisco nu sunt acceptate de Webex Contact Center sau nu sunt autorizate pentru utilizare în care se efectuează apeluri concurente mari sau apeluri de volum mare sau apeluri mai puțin frecvent scurte sau lungi. Pentru mai multe informații despre Webex Contact Center, consultați Noțiuni introductive despre Webex Contact Center.

  • Este posibil ca unele servicii premium și destinații internaționale să nu fie disponibile în scopuri operaționale. În cazul în care sunt necesare destinații specifice care nu sunt disponibile în general, clienții pot deschide un caz de asistență pentru a solicita disponibilitatea.

Selectați-vă furnizorul PSTN

Vizualizarea cardului afișează furnizorul PSTN disponibil pentru clientul Webex Calling înainte de a configura locația PSTN. Vizualizarea PSTN afișează atât furnizorii, cât și comenzile.

Puteți aplica filtrul de căutare pentru a filtra conținutul pe baza tipului de serviciu și a pieței. Utilizați opțiunea de comutare pentru a schimba vizualizarea de la compact la masă. Vizualizarea compactă ajută la redimensionarea cardului pentru a afișa detaliile furnizorului fără informațiile despre serviciu.

Ecranul furnizorului afișează diferitele carduri de furnizor cu lista tipurilor de servicii acceptate. Secțiunea Furnizori este clasificată în următoarele:

  1. Furnizori de apelare preferați

  2. Furnizori de apelare certificați

  3. Furnizori de apelare

Faceți clic pe opțiunea Aflați mai multe de pe card pentru a vizualiza detaliile furnizorului. Se afișează Utilizați câmpul de căutare pentru a selecta furnizorul de servicii PSTN pe baza preferințelor privind relația de afaceri Cisco, cum ar fi furnizorul certificat și furnizorul de servicii de apelare.

Furnizorii includ următoarele:

  • Rezumat furnizor

  • Listă de locații configurate cu acest furnizor

  • Lista piețelor pe care furnizorul este disponibil pentru serviciile acceptate.

Dacă clientul are locații PSTN în care serviciile de apelare nu sunt configurate, se afișează bara de acțiuni Selectați acest furnizor . Utilizați această opțiune pentru a configura serviciul pentru locația PSTN.

Vizualizarea preferată din Control Hub afișează furnizorii de apelare la care partenerul de gestionare preferă să funcționeze. Cu toate acestea, cu Webex Calling, puteți vizualiza toți furnizorii de apelare disponibili. Această secțiune oferă următoarele:

  1. Selectați locația din meniul derulant.

  2. Alegeți tipul de abonament pentru ca utilizatorii să utilizeze planurile de apelare Cisco. Faceți clic pe Înainte.

  3. Completați câmpurile pentru configurarea Informații contract și a Adresei serviciului de urgență .

Configurarea serviciului PSTN este acum finalizată.

Perioade de probă pentru planurile de apelare Cisco

Planurile de apelare Cisco sunt disponibile pentru evaluare tehnică ca parte a procesului de încercare Webex Calling. Deși probele planurilor de apelare Cisco sunt gratuite, există unele limitări care nu pot fi utilizate în timpul fazei de probă.

Deoarece puteți converti conturile de probă în conturi plătite, documentația de reglementare necesară, astfel cum este menționată în secțiunea „Comandați numere de telefon noi” din fiecare țară, este, de asemenea, obligatorie pentru serviciile de probă. Aceste documente sunt solicitate din punct de vedere legal de către autoritățile de reglementare naționale pentru ca echipa noastră de furnizare a numerelor de telefon (TN) să poată achiziționa numerele.

  • Fiecare cont de probă poate configura până la 10 numere de telefon standard din planurile de apelare Cisco cu Webex Calling. Nu este permisă configurarea a mai mult de 10 numere per probă.

  • Numai numere de telefon noi și standard sunt acceptate în perioade de probă. Numerele portate, blocurile consecutive și numerele fără taxă de intrare nu sunt acceptate pe conturile de probă. De asemenea, nu puteți porta numerele dintr-o perioadă de încercare. Trebuie să faceți conversia într-un cont plătit dacă doriți să utilizați aceste funcții.

  • Apelurile internaționale, împreună cu tipurile de apeluri Premium Service I & II nu sunt permise în timpul perioadei de încercare.

  • Mesajele text de afaceri nu sunt disponibile în conturile de probă Webex Calling.

  • Conturile de probă sunt destinate exclusiv evaluării tehnice și nu operațiunilor comerciale normale. Ca atare, serviciile de urgență sunt destinate numai evaluării tehnice; apelurile de urgență efective nu pot fi garantate. Utilizatorii nu trebuie să plaseze apelurile reale ale serviciilor de urgență într-un cont de probă.

Atunci când plasați o comandă pentru a converti o versiune de probă Webex Calling cu planurile de apelare Cisco la un abonament plătit, trebuie să comandați cel puțin o licență angajată pentru planul de apelare Cisco pentru a menține numerele de telefon și configurația utilizate în perioada de probă.

Configurați planul Cisco Calling
Odată ce serviciul Cisco Calling Plan este activat, puteți selecta una dintre opțiunile PSTN:
1

Din fereastra de vizualizare a clientului din https://admin.webex.com, accesați Gestionare > Locații și selectați locația pe care doriți să o actualizați.

2

Selectați fila Apelare și Faceți clic pe Gestionați din dreptul conexiunii PTSN.

3

Selectați Planuri de apelare Cisco și faceți clic pe Înainte.

4

Introduceți informațiile de contact și faceți clic pe Următorul.

Acest câmp este destinat informațiilor de contact ale persoanei care va semna contractul legal cu Cisco.

5

Introduceți adresa serviciilor de urgență (ESA) și faceți clic pe Salvare.

În mod implicit, ESA introdus aici se aplică tuturor numerelor de telefon pentru această locație.

Puteți modifica ESA pentru un utilizator individual, dacă este necesar. De exemplu, poate fi necesar să schimbați ESA dacă aveți un angajat la distanță care lucrează de acasă.

6

Pe ecranul rezumat, alegeți una dintre următoarele variante:

  • Adăugați numere.
  • Faceți clic pe Terminat.

    Puteți adăuga numere la planul de apelare mai târziu.

Comandați numere de telefon noi

Un furnizor local de telefonie prelucrează noua solicitare de număr. Iată o listă a documentelor obligatorii din punct de vedere juridic de către furnizorul PSTN pentru furnizarea serviciilor:

Pentru verificarea identității companiei:

  • Numele persoanei care autorizează

  • Codul fiscal al persoanei împuternicite

  • Data nașterii persoanei care autorizează

  • Locul de naștere al persoanei împuternicite

  • Genul persoanei care autorizează

  • Cetățenia persoanei care autorizează

  • Contactați numărul de telefon al persoanei care autorizează.

  • E-mailul de contact al persoanei care autorizează

  • Pașaport sau copie de identificare a persoanei care autorizează

  • Denumire companie

  • Număr TVA

  • Copie a certificatului de încorporare a companiei

  • Descrierea serviciului

Pentru verificarea adresei:

  • Adresă care corespunde prefixului zonal DID (strada, numărul clădirii, codul poștal, orașul și țara)

  • O copie a unei facturi de utilități care are mai puțin de trei luni.

Este nevoie de cel puțin 5-7 zile lucrătoare pentru plasarea comenzii și aprobarea documentelor.

Înainte de a începe

  • Activați planul Cisco Calling pentru site-ul dvs. înainte de a putea comanda numere de telefon noi prin Control Hub.

  • În mod implicit, adresa serviciului de urgență (ESA) introdusă pentru o locație în timpul configurării planului de apelare Cisco se aplică tuturor numerelor de telefon pentru locația respectivă.

1

Din vizualizarea client din https://admin.webex.com, accesați Apelare, apoi faceți clic pe Numere > Adăugare numere.

2

Alegeți o locație și faceți clic pe Selectare sub Comandă numere noi. Faceți clic pe Următorul.

Sunteți direcționat către Contactați Asistența pentru a comanda numere noi.

3

Faceți clic pe Contactați asistența.

Informațiile despre locația dvs. se populează pe ecranul Detalii caz.

4

Indicați câte numere noi solicitați în câmpul Număr de numere de telefon solicitate .

5

Selectați Tipul de număr (Local sau Național) din meniul vertical.

6

(Opțional) Introduceți detalii suplimentare.

7

Faceți clic pe Trimitere.

Primiți un număr de comandă PSTN care se afișează pe pagina de comandă PSTN.

Portați numerele de telefon

Înainte de a începe

Ca administrator, puteți muta numerele de telefon existente din PSTN-ul dvs. actual în planul Cisco Calling.

Vă recomandăm insistent să citiți și să vă familiarizați cu Instrucțiunile și politicile privind portarea numerelor pentru planul de apelare Cisco înainte de a începe portarea numerelor.

  • Activați planul de apelare Cisco pentru locația dvs. înainte de a porta numere de telefon prin Control Hub.

  • Trimiteți o scrisoare semnată de împuternicire (LOA) pentru a autoriza Cisco să plaseze comenzi la operatorul PSTN actual pentru a muta serviciul la Cisco. Proprietarul actual sau un semnatar autorizat trebuie să semneze LOA. Vi se solicită să semnați LOA în timp ce parcurgeți pașii de portare.

    Asigurați-vă că adresa LOA face parte din același prefix de regiune ca și numerele de telefon care portă.

  • Pentru a asigura un port de succes, asigurați-vă că aveți pregătite următoarele informații:

    • Lista tuturor numerelor de telefon de portat (fără taxă)

    • Informații despre contul curent al furnizorului PSTN

    • Numărul local de IMPOZITARE/TVA sau numărul de înregistrare al companiei

    • Cod de migrare

    • Cea mai recentă factură

    • Pașaport/Carte de identitate valabilă a persoanei care autorizează

    • Codul fiscal al persoanei împuternicite

    • Dovada adresei locale (factură de utilități etc.), datată în ultimele trei luni

  • Fereastra de portare– Porturile din Italia pot avea loc de luni până vineri de la 8 dimineața până la 6 dimineața.

    Porturile în afara programului sunt solicitate de la caz la caz și în funcție de transportatori. Cisco nu poate garanta disponibilitatea portării în afara programului.

  • Tipuri de porturi

    • Porturi standard: Un proces de portare în care un număr este mutat de la un furnizor la altul, fără circumstanțe sau complexități speciale.

      De exemplu, portarea unui număr de la operatorul A la operatorul B în aceeași țară și aceeași zonă de servicii este un port standard.

    • Porturi pentru operatori mixți: O situație de portare mai complexă, care implică mai mulți operatori sau furnizori de servicii.

      De exemplu, portarea unui interval de numere într-un bloc care aparțin a doi sau mai mulți titulari de intervale diferite sau operatorilor de rețea actuali.

  • Atunci când planificați ce numere să portați, vă recomandăm să luați în considerare orice număr care primește apeluri de intrare. Consultați Politica de număr a planului de apelare Cisco pentru mai multe informații.

  • În mod implicit, adresa serviciului de urgență (ESA) introdusă pentru o locație în timpul configurării Planului de apelare Cisco se aplică tuturor numerelor de telefon pentru locația respectivă.

Anulări de porturi și reveniri

Dacă alegeți să anulați sau să amânați o solicitare de portare chiar și după ce ați primit o solicitare de portare de la operatorul dvs. actual, rețineți următoarele reguli:

  • Puteți anula sau reprograma porturile standard cu până la cinci zile lucrătoare înainte de data portării.

  • Puteți anula sau reprograma porturile pentru operatori mixți/complexe cu până la șapte zile lucrătoare înainte de data portării.

    După încheierea perioadei de portare, portarea numerelor începe fără opțiunea de anulare sau reprogramare.

  • Dacă nu se întâmplă o portare, reveniți numerele la operatorul anterior, deschideți un caz la echipa Cisco PTS. Inversarea nu este întotdeauna posibilă și poate necesita repoziționarea portului la operatorul anterior.

Pentru a porta numere utilizând Control Hub, parcurgeți acești pași:

1

Din vizualizarea client din https://admin.webex.com, accesați Apelare și faceți clic pe Numere > Adăugare numere.

2

Alegeți o locație și faceți clic pe Selectare din secțiunea Portare numere. Faceți clic pe Următorul.

3

Adăugați numerele de telefon pe care doriți să le portați, apoi faceți clic pe Salvați și continuați.

4

Introduceți Data și Ora atunci când doriți să se încheie portarea.

Programarea este setată în funcție de preferințele dvs. Dar nu este garantat că portarea numerelor dvs. este finalizată la data și ora exacte selectate.

5

(Opțional) Introduceți un address de e-mailsuplimentar, altul decât persoana de contact implicită listată, pentru a primi notificări cu privire la starea comenzii de port.

6

Faceți clic pe Următorul.

7

Introduceți informațiile contului curent al operatorului de telefonie în câmpurile furnizate.

Asigurați-vă că reflectă informațiile din factura operatorului dvs. anterior.

8

Faceți clic pe Următorul.

9

Încărcați factura la operatorul dvs. anterior (nu mai veche de 30 de zile).

10

Faceți clic pe Următorul.

11

Încărcați LOA.

Persoana de contact autorizată pentru contul operatorului dvs. anterior trebuie să încarce LOA semnată. Deschideți un tichet cu Centrul de ajutor pentru partenerii Webex pentru a obține LOA necesară pentru țara dvs. și încărcați aici copia semnată. Dacă nu sunteți persoana de contact autorizată, omiteți momentan acest pas. Persoana respectivă poate reveni și poate încărca LOA semnată mai târziu; vom trimite un memento contactelor dvs. pentru comenzi.

12

Faceți clic pe Salvați și continuați.

13

Comanda portuară este trimisă. Puteți verifica starea comenzii în Comenzi PSTN.

14

Faceți clic pe Terminat.

Echipa noastră de asistență vă contactează pentru orice cerințe suplimentare privind documentele necesare pentru a finaliza solicitarea dvs. de portare. Puteți încărca documentele solicitate în panoul din dreapta al comenzii.

Data angajamentului ferm de comandă (FOC) poate fi ulterioară cu două zile lucrătoare de la data depunerii. FOC este data la care operatorul care pierde declară că eliberează un număr de telefon operatorului câștigător.

După ce operatorul care pierde confirmă solicitarea de portare, puteți anula sau amâna solicitarea de portare conform următoarelor reguli:

Aceste intervale de timp sunt estimări și nu sunt legate de niciun SLA.

  • Puteți anula sau reprograma o operațiune de portare standard cu cinci zile lucrătoare înainte de data portării.
  • Puteți anula sau reprograma o operațiune de portare a unui operator mixt până la șapte zile lucrătoare înainte de data portării.

Dacă are loc portarea și trebuie să returnați numerele la operatorul anterior, trimiteți aceste solicitări cât mai curând posibil la echipa PTS. Apelurile inverse nu sunt întotdeauna posibile și pot necesita efectuarea unei cereri de portare inversă la operatorul anterior.

Gestionați PSTN

Atunci când plasați comenzi pentru numere noi sau portați numerele existente, puteți verifica starea comenzii sau notificările de respingere a portării în Control Hub.

Un banner de migrare este afișat atunci când există locații care trebuie migrate de la CCP neintegrat la CCP integrat.

  1. Din fereastra de vizualizare a clientului din https://admin.webex.com, accesați Apelare și faceți clic pe PSTN.

    Fiecare comandă trimisă are o valoare de stare.

  2. Selectați o comandă pentru a verifica starea acesteia.

Valori de stare pentru comenzile numerice noi

Stare afișată

Descriere

În așteptare

O nouă ordine de numere a fost creată de utilizator.

Acces asigurat

Sunt furnizate numere noi.

Eroare

Este detectată o problemă la comanda de numere noi.

Creați un tichet TAC pentru a obține ajutor.

Este necesară luarea unei măsuri

Faceți clic pentru a contacta PTS pentru asistență.

Valori de stare pentru ordinele de numere portate

Stare afișată

Descriere

În așteptare

Utilizatorul este în proces de creare/completare a detaliilor ordinului de portare. Odată trimisă, comanda va apărea în continuare în așteptare până când Cisco validează și acceptă comanda de portare.

Respins

Problema portării este detectată.

Consultați tabelul Erori de portare pentru detalii suplimentare.

Dacă este necesar, accesați Control Hub și faceți clic pe linkul Ajutor PSTN pentru asistență tehnică PSTN.

Trimisă

Ordinul de portare este validat și acceptat.

FOC primit

Foc data de confirmare de la furnizorul PSTN anterior primit.

Finalizat

Procesul de portare este complet.

Anulat

Comanda este anulată.

Portarea mesajelor de eroare

Eroare afișată

Descriere

Cum să remediați

Nepotrivirea numărului de cont

Numărul de cont nu corespunde numărului din Fișa de servicii pentru clienți (RSC)

Actualizați câmpul Număr cont pe comanda PSTN și retrimiteți. Pentru unii transportatori, numărul de cont poate fi același cu BTN sau cu numărul de telefon în sine.

Numărul de cont necesar

Numărul de cont nu a fost furnizat, dar este necesar.

Actualizați câmpul Număr cont pe comanda PSTN și retrimiteți. Pentru unii transportatori, numărul de cont poate fi același cu BTN sau cu numărul de telefon în sine.

Nepotrivirea numelui contului

Persoana care autorizează nu se potrivește cu numele de pe (CSR).

Actualizați câmpul Nume autorizat pe cont pe comanda PSTN și retrimiteți.

Nepotrivire BTN

BTN sau ATN nu se potrivește cu cele de pe RSC.

Actualizați câmpul Numărul de telefon de facturare al operatorului din Comanda PSTN și retrimiteți.

Nepotrivirea numelui companiei

Numele entității nu se potrivește cu cel din RSC.

Actualizați numele companiei cu câmpul operatorului anterior pe comanda PSTN și retrimiteți.

BTN-uri multiple

OSP solicită ca acest ordin de portare să fie împărțit și trimis ca ordine separate.

Anulați comanda PSTN curentă și creați o nouă comandă PSTN multiplă. Creați unul pentru fiecare grup de numere care au același BTN.

FOC respins prin pierderea transportatorului

Data FOC solicitată nu poate fi găzduită de OSP.

Actualizați câmpul Data de finalizare a portului pe comanda PSTN și retrimiteți.

Necunoscut

Accesați Control Hub și faceți clic pe linkul Ajutor PSTN pentru asistență tehnică PSTN.

Accesați Control Hub și faceți clic pe linkul Ajutor PSTN pentru asistență tehnică PSTN.

PIN nevalid

Codul de acces/CODUL PIN trebuie să fie furnizat pentru portul wireless.

Actualizați câmpul PIN pe ordinea PSTN și retrimiteți.

Ordin în așteptare

OSP are un LSR în așteptare în cont (de exemplu, o ieșire de port sau o modificare a adresei).

Scoateți numerele de telefon în cauză din ordinul PSTN și retrimiteți.

BTN principal în așteptare

BTN este unul dintre numerele de telefon portate. Utilizatorul trebuie să indice în consecință tipul comenzii de portare, acțiunea numerelor rămase și numărul de telefon de facturare nou.

Eliminați BTN-ul principal din lista numerelor de telefon portate și retrimiteți comanda. Includeți BTN principal în ultima iterație a numerelor (dacă portați numerele în mai multe iterații).

Nepotrivirea adresei serviciului

Informațiile despre locație nu se potrivesc cu cele din RSC.

Actualizați câmpurile Adresă serviciu, Stareși Oraș și retrimiteți comanda.

TN are o caracteristică specială

Unele dintre numerele de telefon nu pot fi portate deoarece au o caracteristică specială (de exemplu, redirecționarea apelurilor de la distanță).

Eliminați numerele cu funcții speciale din comanda PSTN și retrimiteți. Aveți și alternativa de a anula atribuirea unor funcții speciale numerelor portate.

Nepotrivire TN

Unele dintre numerele de telefon nu aparțin utilizatorului final.

Eliminați unul sau mai multe numere în cauză și retrimiteți comanda.

TN nu este portabil

Unele dintre numerele de telefon nu pot fi portate deoarece sunt inactive sau nu fac parte din contul utilizatorului final.

Încercați să eliminați unul sau mai multe numere în cauză și să retrimiteți comanda PSTN.

Centru de tarife neacceptat

Centrul de tarife nu este portabil.

Eliminați unul sau mai multe numere în cauză și retrimiteți comanda.

Nepotrivire cod poștal/poștal

Codul poștal nu se potrivește cu cel de pe CSR.

Actualizați câmpul Cod poștal și retrimiteți comanda.

Factura operatorului anterior nu este validă

Factura nu este validă.

Accesați detaliile comenzii PSTN, apoi deschideți secțiunea Factura operatorului anterior. Încărcați fișierul de factură corect și retrimiteți comanda.

LOA nevalidă

LOA nu este validă.

Semnați LOA și retrimiteți comanda PSTN.

În mod alternativ, accesați Control Hub și faceți clic pe linkul Ajutor PSTN pentru asistență tehnică PSTN.

PSTN – Rețea telefonică publică comutată

CSR – Customer Service Record

FOC – Angajament ferm pentru comenzi

OSP – Furnizor de servicii vechi

BTN – Număr de telefon de facturare

ATN – Numărul de telefon al contului

Schimbați adresa serviciului de urgență pentru un utilizator
În mod implicit, adresa serviciului de urgență (ESA) specificată pentru o locație în timpul configurării Planului de apelare Cisco se aplică tuturor numerelor de telefon din locația respectivă. Dacă trebuie să modificați acest lucru pentru un utilizator, de exemplu, dacă aveți un angajat la distanță care lucrează de acasă, puteți asocia un alt ESA cu numărul de telefon atribuit acelui utilizator.
1

Din vizualizarea clientului în https://admin.webex.com, accesați Utilizatori.

2

Selectați utilizatorul pe care doriți să-l modificați și faceți clic pe Apelare.

3

Selectați numărul de telefon principal sub Numerede director.

4

Sub Adresăserviciu de urgență, selectați Adresăparticularizată.

5

Actualizați informațiile pentru utilizator și faceți clic pe Salvare.

Schimbați adresa serviciului de urgență pentru o locație
Odată ce o locație este configurată cu Planul de apelare Cisco, puteți actualiza adresa serviciului de urgență.
1

Din fereastra de vizualizare a clientului din https://admin.webex.com, accesați Gestionare > Locații și selectați locația pe care doriți să o actualizați.

2

Lângă Conexiune PSTN, faceți clic pe Gestionare.

3

Lângă Adresa serviciului de urgență, faceți clic pe Editare.

4

Introduceți noile programe de completare și faceți clic pe Salvare.

Căi acceptate pentru migrarea PSTN

Webex Calling oferă planuri de apelare flexibile și posibilitatea de a alege soluția PSTN care se potrivește cerințelor. În timp, este posibil să fie necesar să migrați la o altă soluție PSTN din cauza modificărilor mediului de afaceri sau a altor factori.

Utilizați această matrice pentru a cunoaște căile potențiale de migrare PSTN pentru Webex Calling.

Webex Calling acceptă următoarele căi de migrare PSTN:

Pentru a utiliza procesul de migrare manuală, trebuie să creați o nouă locație, să mutați utilizatorii și utilizatorii în noua locație și să reconfigurați serviciile site-ului/alocările serviciilor. În timpul migrării, întâmpinați întreruperea serviciului și există riscul pierderii datelor.

Iată o listă de căi de migrare PSTN neacceptate:

  • Planurile de apelare Cisco către Intelepeer integrat

  • Intelepeer integrat cu planurile de apelare Cisco

Factura pentru planul dvs. Cisco Calling

Comanda minimă necesară este un plan de apelare de ieșire (OCP). Facturarea include taxe pentru planurile de apelare de ieșire, numere de telefon și utilizarea apelurilor internaționale. Factura lunară de facturare Cisco include informații despre activitatea de apel, taxe și taxele și taxele și impozitele aplicabile. Nu există taxe suplimentare pentru portarea numerelor de telefon.

Când începe facturarea:

  • Planurile de apelare de ieșire comandate în CCW încep facturarea la data serviciului solicitat (RSD).

  • Planurile de apelare de ieșire furnizate în Control Hub încep facturarea imediat.

  • Numerele de telefon furnizate în Control Hub încep facturarea imediat sau, dacă sunt portate de la un alt furnizor, facturarea începe la finalizarea portării.

Tarifele planului de apeluri de ieșire:

  • Tarifele pentru planurile de apelare de ieșire și numerele de telefon sunt prorogate utilizând aceeași metodă de prorogare utilizată pentru calcularea tarifelor pentru licențele Webex Calling.

  • Ratele de apelare internațională variază de la o țară la alta și sunt facturate în luna următoare utilizării.

Consultați Factura pentru planul de apelare Cisco pentru detalii.

Găsiți asistență pentru planurile de apelare Cisco

Asistența pentru planurile de apelare Cisco este furnizată de diverse departamente de asistență, în funcție de nevoile dvs.

Tabelul 13. Informații de contact pentru asistența Cisco

Divizia de suport

Scop

Informații de contact

Partner Help Desk (PHD)

Întrebări privind instrucțiunile și/sau documentația partenerului, citate în avans pentru taxa de reglementare și alte întrebări despre oferta de planuri de apelare Cisco.

America de Nord: 1-844-613-6108

emea: +44 129 366 10 20

apac: +61 3 7017 7272

E-mail: webexcalling-phd@cisco.com

Suport tehnic PSTN (PTS)

  • Întrebări legate de PSTN partener/client

  • Solicitările de accelerare a comenzilor portuare

  • Reprogramări ale datei portului

  • Respingeri de porturi

  • Solicitări specifice de dată/oră pentru un port

  • Modificări ale datei portului după FOC (Angajament de comandă fermă)

  • Anularea comenzilor

Accesați Control Hub și faceți clic pe linkul de ajutor PSTN pentru asistență tehnică PSTN.

TAC

Probleme cu funcționalitatea Control Hub

Probleme cu serviciul, cum ar fi apelurile abandonate, problemele legate de calitatea apelurilor sau întreruperile serviciilor

America de Nord: 1-800-553-2447

emea: +32 2 704 5555

apac: +61 2 8446 7411

E-mail: tac@cisco.com

A se vedea, de asemenea:

Factura si incasari

TVA, plată și alte interogări de facturare

Contactați colectorul de pe factură prin e-mail sau telefon

Echipa de asistență Cisco SaaS (CES)

  • Citând

  • Rezervarea și gestionarea comenzilor

  • Configurare

  • Gestionarea abonamentelor

  • Litigii privind facturarea și facturarea

Consultați Agenda de asistență pentru parteneri și Întrebările frecvente privind planurile de apelare Cisco

Creați un caz prin linkul de mai jos dacă informațiile necesare nu se găsesc în playbook - https://customerservice.cloudapps.cisco.com/

Cerințe și limitări pentru planurile de apelare Cisco

Puteți selecta conexiuni variate pentru aplicații multi-site. De exemplu, puteți selecta planuri de apelare Cisco pentru o locație, Cloud-Connected PSTN (CCP) pentru o a doua locație și Gateway local pentru a treia locație. Atunci când alegeți planurile de apelare Cisco, se aplică următoarele.

Cerințe

  • Partenerii trebuie să fie un partener Webex Calling autorizat și au acceptat noul addendum Webex Calling prin înscrierea în programul PSTN Webex Calling.

  • Trebuie achiziționată cel puțin o licență de plan de apelare de ieșire angajată pentru a permite accesul la toate serviciile asociate cu planurile de apelare Cisco.

Limitări

  • Planurile de apelare Cisco sunt disponibile în prezent în anumite țări.

  • Locațiile sau numerele de telefon existente Webex Calling pot trece la planurile de apelare Cisco numai în anumite scenarii. Pentru detalii despre căile de migrare acceptate, consultați secțiunea Căi acceptate pentru migrarea PSTN .

  • Puteți comanda simultan maximum 100 de numere de telefon standard noi. Numere suplimentare pot fi plasate ca o comandă separată.

  • Numerele fără taxă nu sunt disponibile în prezent. Nu puteți comanda noi numere fără taxă sau porta numerele fără taxă existente în planurile de apelare Cisco.

  • Planurile de apelare Cisco nu sunt acceptate de Webex Contact Center sau nu sunt autorizate pentru utilizare în care se efectuează apeluri concurente mari sau apeluri de volum mare sau apeluri mai puțin frecvent scurte sau lungi. Pentru mai multe informații despre Webex Contact Center, consultați Noțiuni introductive despre Webex Contact Center.

  • Este posibil ca unele servicii premium și destinații internaționale să nu fie disponibile în scopuri operaționale. În cazul în care sunt necesare destinații specifice care nu sunt disponibile în general, clienții pot deschide un caz de asistență pentru a solicita disponibilitatea.

Selectați-vă furnizorul PSTN

Vizualizarea cardului afișează furnizorul PSTN disponibil pentru clientul Webex Calling înainte de a configura locația PSTN. Vizualizarea PSTN afișează atât furnizorii, cât și comenzile.

Puteți aplica filtrul de căutare pentru a filtra conținutul pe baza tipului de serviciu și a pieței. Utilizați opțiunea de comutare pentru a schimba vizualizarea de la compact la masă. Vizualizarea compactă ajută la redimensionarea cardului pentru a afișa detaliile furnizorului fără informațiile despre serviciu.

Ecranul furnizorului afișează diferitele carduri de furnizor cu lista tipurilor de servicii acceptate. Secțiunea Furnizori este clasificată în următoarele:

  1. Furnizori de apelare preferați

  2. Furnizori de apelare certificați

  3. Furnizori de apelare

Faceți clic pe opțiunea Aflați mai multe de pe card pentru a vizualiza detaliile furnizorului. Se afișează Utilizați câmpul de căutare pentru a selecta furnizorul de servicii PSTN pe baza preferințelor privind relația de afaceri Cisco, cum ar fi furnizorul certificat și furnizorul de servicii de apelare.

Furnizorii includ următoarele:

  • Rezumat furnizor

  • Listă de locații configurate cu acest furnizor

  • Lista piețelor pe care furnizorul este disponibil pentru serviciile acceptate.

Dacă clientul are locații PSTN în care serviciile de apelare nu sunt configurate, se afișează bara de acțiuni Selectați acest furnizor . Utilizați această opțiune pentru a configura serviciul pentru locația PSTN.

Vizualizarea preferată din Control Hub afișează furnizorii de apelare la care partenerul de gestionare preferă să funcționeze. Cu toate acestea, cu Webex Calling, puteți vizualiza toți furnizorii de apelare disponibili. Această secțiune oferă următoarele:

  1. Selectați locația din meniul derulant.

  2. Alegeți tipul de abonament pentru ca utilizatorii să utilizeze planurile de apelare Cisco. Faceți clic pe Înainte.

  3. Completați câmpurile pentru configurarea Informații contract și a Adresei serviciului de urgență .

Configurarea serviciului PSTN este acum finalizată.

Perioade de probă pentru planurile de apelare Cisco

Planurile de apelare Cisco sunt disponibile pentru evaluare tehnică ca parte a procesului de încercare Webex Calling. Deși probele planurilor de apelare Cisco sunt gratuite, există unele limitări care nu pot fi utilizate în timpul fazei de probă.

Deoarece puteți converti conturile de probă în conturi plătite, documentația de reglementare necesară, astfel cum este menționată în secțiunea „Comandați numere de telefon noi” din fiecare țară, este, de asemenea, obligatorie pentru serviciile de probă. Aceste documente sunt solicitate din punct de vedere legal de către autoritățile de reglementare naționale pentru ca echipa noastră de furnizare a numerelor de telefon (TN) să poată achiziționa numerele.

  • Fiecare cont de probă poate configura până la 10 numere de telefon standard din planurile de apelare Cisco cu Webex Calling. Nu este permisă configurarea a mai mult de 10 numere per probă.

  • Numai numere de telefon noi și standard sunt acceptate în perioade de probă. Numerele portate, blocurile consecutive și numerele fără taxă de intrare nu sunt acceptate pe conturile de probă. De asemenea, nu puteți porta numerele dintr-o perioadă de încercare. Trebuie să faceți conversia într-un cont plătit dacă doriți să utilizați aceste funcții.

  • Apelurile internaționale, împreună cu tipurile de apeluri Premium Service I & II nu sunt permise în timpul perioadei de încercare.

  • Mesajele text de afaceri nu sunt disponibile în conturile de probă Webex Calling.

  • Conturile de probă sunt destinate exclusiv evaluării tehnice și nu operațiunilor comerciale normale. Ca atare, serviciile de urgență sunt destinate numai evaluării tehnice; apelurile de urgență efective nu pot fi garantate. Utilizatorii nu trebuie să plaseze apelurile reale ale serviciilor de urgență într-un cont de probă.

Atunci când plasați o comandă pentru a converti o versiune de probă Webex Calling cu planurile de apelare Cisco la un abonament plătit, trebuie să comandați cel puțin o licență angajată pentru planul de apelare Cisco pentru a menține numerele de telefon și configurația utilizate în perioada de probă.

Configurați planul Cisco Calling
Odată ce serviciul Cisco Calling Plan este activat, puteți selecta una dintre opțiunile PSTN:
1

Din fereastra de vizualizare a clientului din https://admin.webex.com, accesați Gestionare > Locații și selectați locația pe care doriți să o actualizați.

2

Selectați fila Apelare și Faceți clic pe Gestionați din dreptul conexiunii PTSN.

3

Selectați Planuri de apelare Cisco și faceți clic pe Înainte.

4

Introduceți informațiile de contact și faceți clic pe Următorul.

Acest câmp este destinat informațiilor de contact ale persoanei care va semna contractul legal cu Cisco.

5

Introduceți adresa serviciilor de urgență (ESA) și faceți clic pe Salvare.

În mod implicit, ESA introdus aici se aplică tuturor numerelor de telefon pentru această locație.

Puteți modifica ESA pentru un utilizator individual, dacă este necesar. De exemplu, poate fi necesar să schimbați ESA dacă aveți un angajat la distanță care lucrează de acasă.

6

Pe ecranul rezumat, alegeți una dintre următoarele variante:

  • Adăugați numere.
  • Faceți clic pe Terminat.

    Puteți adăuga numere la planul de apelare mai târziu.

Comandați numere de telefon noi

Înainte de a începe

  • Activați planul Cisco Calling pentru site-ul dvs. înainte de a comanda numere de telefon noi prin Control Hub.

  • În mod implicit, adresa serviciului de urgență (ESA) introdusă pentru o locație în timpul configurării Planului de apelare Cisco se aplică tuturor numerelor de telefon pentru locația respectivă.

  • Furnizați următoarele informații pentru verificarea identității companiei:
    • Prenumele și numele reprezentantului legal
    • Număr de telefon de contact
    • Denumire companie
    • Certificat local de înregistrare a companiei
  • Furnizați următoarele informații pentru verificarea adresei:
    • Adresă care corespunde prefixului regiunii DID (strada, numărul clădirii, codul poștal, orașul și țara)
    • Dovada adresei, nu mai veche de trei luni

În plus, trebuie să trimiteți o copie a pașaportului sau a cărții de identitate în Țările de Jos, Elveția, Polonia, Grecia și Lituania. Trebuie să furnizați ID-ul de TVA în Suedia și Grecia.

1

Din vizualizarea client din https://admin.webex.com, accesați Apelare, apoi faceți clic pe Numere > Adăugare numere.

2

Alegeți o locație și faceți clic pe Selectați din secțiunea Comandați numere noi. Faceți clic pe Înainte.

Sunteți direcționat către Contactați Asistența pentru a comanda un număr nou.

3

Faceți clic pe Contactați asistența.

Informațiile despre locația dvs. sunt afișate automat în fereastra Detalii caz.

4

Indicați câte numere noi solicitați în câmpul Număr de numere de telefon solicitate .

5

Din lista derulantă Tip număr, alegeți Local sau Național , după caz.

6

(Opțional) Introduceți detaliile suplimentare.

7

Faceți clic pe Trimitere.

Primiți un număr de comandă PSTN care se afișează pe pagina de comandă PSTN. Procesul de plasare a comenzii și de aprobare a documentelor poate dura până la cinci până la șapte zile lucrătoare.

Portați numerele de telefon

Înainte de a începe

Vă recomandăm insistent să citiți și să vă familiarizați cu Instrucțiunile și politicile privind portarea numerelor pentru planul de apelare Cisco înainte de a începe portarea numerelor.

  • Activați Cisco Calling Plan pentru locația dvs., înainte de a porta numere de telefon prin Control Hub.

  • Este necesară o scrisoare semnată de agenție (LOA), care să autorizeze Cisco să plaseze comenzi cu operatorul de telefonie PSTN actual pentru a muta serviciul la Cisco. LOA trebuie să fie semnată de proprietarul contului curent sau de semnatarul autorizat. Vi se solicită să semnați LOA în timp ce parcurgeți pașii de portare.

  • Asigurați-vă că aveți o factură recentă în format PNG sau PDF de la furnizorul pstn curent. Factura nu trebuie să depășească 30 de zile. În timp ce parcurgeți pașii de portare, vi se solicită să încărcați o copie a facturii.

  • Pentru portare reușită, asigurați-vă că aveți la îndemână următoarele informații:

    • Lista tuturor numerelor de telefon la port (fără taxă)

    • Informații despre contul curent al furnizorului PSTN

    • Înregistrarea serviciului de relații cu clienții (CSR), dacă este disponibilă

    • Codul PIN al contului dvs., dacă există unul

    • Număr de TVA sau număr de identificare fiscală

  • Atunci când planificați ce numere să portați, vă recomandăm să luați în considerare orice număr care primește apeluri de intrare. Consultați Politica de număr a planului de apelare Cisco pentru mai multe informații.

  • În mod implicit, adresa serviciului de urgență (ESA) introdusă pentru o locație în timpul configurării Planului de apelare Cisco se aplică tuturor numerelor de telefon pentru locația respectivă.

În calitate de administrator, puteți muta numerele de telefon existente din PSTN curent în opțiunea Cisco Calling Plan. Tipurile de servicii de portare sunt prezentate în continuare:

  • Port standard: Atunci când un număr de telefon se mută de la un furnizor de servicii la altul, fără circumstanțe speciale. De exemplu, portarea unui număr de la operatorul A la operatorul B în aceeași țară și zonă de servicii este un port standard.
  • Port operator mixt: O situație de portare mai complexă, care implică mai mulți operatori sau furnizori de servicii. De exemplu, portarea unei game de numere într-un bloc care aparține a doi sau mai mulți operatori de rețea este un port de operator mixt.

Portarea numerelor se face într-un interval de timp fix în următoarele țări:

Intervalul de timp portatȚări
De luni până vineri între 8 şi 3 p.m.Elveția, Belgia, Suedia
De luni până vineri între orele 9 şi 4 p.m.Țările de Jos, Lituania, Luxemburg, Danemarca
De luni până vineri între orele 8 şi 5 p.m.Finlanda

Cererile de portare în afara orelor de program sunt de la caz la caz și depind de operatorii implicați. Nu putem garanta că portarea în afara orelor de program este disponibilă.

1

Din vizualizarea client din https://admin.webex.com, accesați Apelare și faceți clic pe Numere > Adăugare numere.

2

Alegeți o locație și faceți clic pe Selectare din secțiunea Portare numere. Faceți clic pe Următorul.

3

Adăugați numerele de telefon pe care doriți să le portați, apoi faceți clic pe Salvați și continuați.

4

Introduceți Data și Ora atunci când doriți să se încheie portarea.

Programarea este setată în funcție de preferințele dvs. Dar nu este garantat că portarea numerelor dvs. este finalizată la data și ora exacte selectate.

5

(Opțional) Introduceți un address de e-mailsuplimentar, altul decât persoana de contact implicită listată, pentru a primi notificări cu privire la starea comenzii de port.

6

Faceți clic pe Următorul.

7

Introduceți informațiile contului curent al operatorului de telefonie în câmpurile furnizate.

Asigurați-vă că reflectă informațiile din factura operatorului dvs. anterior.

8

Faceți clic pe Următorul.

9

Încărcați factura la operatorul dvs. anterior (nu mai veche de 30 de zile).

10

Faceți clic pe Următorul.

11

Încărcați LOA.

Persoana de contact autorizată pentru contul operatorului dvs. anterior trebuie să încarce LOA semnată. Deschideți un tichet cu Centrul de ajutor pentru partenerii Webex pentru a obține LOA necesară pentru țara dvs. și încărcați aici copia semnată. Dacă nu sunteți persoana de contact autorizată, omiteți momentan acest pas. Persoana respectivă poate reveni și poate încărca LOA semnată mai târziu; vom trimite un memento contactelor dvs. pentru comenzi.

12

Faceți clic pe Salvați și continuați.

13

Comanda portuară este trimisă. Puteți verifica starea comenzii în Comenzi PSTN.

14

Faceți clic pe Terminat.

Echipa noastră de asistență vă contactează pentru orice cerințe suplimentare privind documentele necesare pentru a finaliza solicitarea dvs. de portare. Puteți încărca documentele solicitate în panoul din dreapta al comenzii.

Data angajamentului ferm de comandă (FOC) poate fi ulterioară cu două zile lucrătoare de la data depunerii. FOC este data la care operatorul care pierde declară că eliberează un număr de telefon operatorului câștigător.

După ce operatorul care pierde confirmă solicitarea de portare, puteți anula sau amâna solicitarea de portare conform următoarelor reguli:

Aceste intervale de timp sunt estimări și nu sunt legate de niciun SLA.

  • Puteți anula sau reprograma o operațiune de portare standard cu cinci zile lucrătoare înainte de data portării.
  • Puteți anula sau reprograma o operațiune de portare a unui operator mixt până la șapte zile lucrătoare înainte de data portării.

Dacă are loc portarea și trebuie să returnați numerele la operatorul anterior, trimiteți aceste solicitări cât mai curând posibil la echipa PTS. Apelurile inverse nu sunt întotdeauna posibile și pot necesita efectuarea unei cereri de portare inversă la operatorul anterior.

Gestionați PSTN

Atunci când plasați comenzi pentru numere noi sau portați numerele existente, puteți verifica starea comenzii sau notificările de respingere a portării în Control Hub.

Un banner de migrare este afișat atunci când există locații care trebuie migrate de la CCP neintegrat la CCP integrat.

  1. Din fereastra de vizualizare a clientului din https://admin.webex.com, accesați Apelare și faceți clic pe PSTN.

    Fiecare comandă trimisă are o valoare de stare.

  2. Selectați o comandă pentru a verifica starea acesteia.

Valori de stare pentru comenzile numerice noi

Stare afișată

Descriere

În așteptare

O nouă ordine de numere a fost creată de utilizator.

Acces asigurat

Sunt furnizate numere noi.

Eroare

Este detectată o problemă la comanda de numere noi.

Creați un tichet TAC pentru a obține ajutor.

Este necesară luarea unei măsuri

Faceți clic pentru a contacta PTS pentru asistență.

Valori de stare pentru ordinele de numere portate

Stare afișată

Descriere

În așteptare

Utilizatorul este în proces de creare/completare a detaliilor ordinului de portare. Odată trimisă, comanda va apărea în continuare în așteptare până când Cisco validează și acceptă comanda de portare.

Respins

Problema portării este detectată.

Consultați tabelul Erori de portare pentru detalii suplimentare.

Dacă este necesar, accesați Control Hub și faceți clic pe linkul Ajutor PSTN pentru asistență tehnică PSTN.

Trimisă

Ordinul de portare este validat și acceptat.

FOC primit

Foc data de confirmare de la furnizorul PSTN anterior primit.

Finalizat

Procesul de portare este complet.

Anulat

Comanda este anulată.

Portarea mesajelor de eroare

Eroare afișată

Descriere

Cum să remediați

Nepotrivirea numărului de cont

Numărul de cont nu corespunde numărului din Fișa de servicii pentru clienți (RSC)

Actualizați câmpul Număr cont pe comanda PSTN și retrimiteți. Pentru unii transportatori, numărul de cont poate fi același cu BTN sau cu numărul de telefon în sine.

Numărul de cont necesar

Numărul de cont nu a fost furnizat, dar este necesar.

Actualizați câmpul Număr cont pe comanda PSTN și retrimiteți. Pentru unii transportatori, numărul de cont poate fi același cu BTN sau cu numărul de telefon în sine.

Nepotrivirea numelui contului

Persoana care autorizează nu se potrivește cu numele de pe (CSR).

Actualizați câmpul Nume autorizat pe cont pe comanda PSTN și retrimiteți.

Nepotrivire BTN

BTN sau ATN nu se potrivește cu cele de pe RSC.

Actualizați câmpul Numărul de telefon de facturare al operatorului din Comanda PSTN și retrimiteți.

Nepotrivirea numelui companiei

Numele entității nu se potrivește cu cel din RSC.

Actualizați numele companiei cu câmpul operatorului anterior pe comanda PSTN și retrimiteți.

BTN-uri multiple

OSP solicită ca acest ordin de portare să fie împărțit și trimis ca ordine separate.

Anulați comanda PSTN curentă și creați o nouă comandă PSTN multiplă. Creați unul pentru fiecare grup de numere care au același BTN.

FOC respins prin pierderea transportatorului

Data FOC solicitată nu poate fi găzduită de OSP.

Actualizați câmpul Data de finalizare a portului pe comanda PSTN și retrimiteți.

Necunoscut

Accesați Control Hub și faceți clic pe linkul Ajutor PSTN pentru asistență tehnică PSTN.

Accesați Control Hub și faceți clic pe linkul Ajutor PSTN pentru asistență tehnică PSTN.

PIN nevalid

Codul de acces/CODUL PIN trebuie să fie furnizat pentru portul wireless.

Actualizați câmpul PIN pe ordinea PSTN și retrimiteți.

Ordin în așteptare

OSP are un LSR în așteptare în cont (de exemplu, o ieșire de port sau o modificare a adresei).

Scoateți numerele de telefon în cauză din ordinul PSTN și retrimiteți.

BTN principal în așteptare

BTN este unul dintre numerele de telefon portate. Utilizatorul trebuie să indice în consecință tipul comenzii de portare, acțiunea numerelor rămase și numărul de telefon de facturare nou.

Eliminați BTN-ul principal din lista numerelor de telefon portate și retrimiteți comanda. Includeți BTN principal în ultima iterație a numerelor (dacă portați numerele în mai multe iterații).

Nepotrivirea adresei serviciului

Informațiile despre locație nu se potrivesc cu cele din RSC.

Actualizați câmpurile Adresă serviciu, Stareși Oraș și retrimiteți comanda.

TN are o caracteristică specială

Unele dintre numerele de telefon nu pot fi portate deoarece au o caracteristică specială (de exemplu, redirecționarea apelurilor de la distanță).

Eliminați numerele cu funcții speciale din comanda PSTN și retrimiteți. Aveți și alternativa de a anula atribuirea unor funcții speciale numerelor portate.

Nepotrivire TN

Unele dintre numerele de telefon nu aparțin utilizatorului final.

Eliminați unul sau mai multe numere în cauză și retrimiteți comanda.

TN nu este portabil

Unele dintre numerele de telefon nu pot fi portate deoarece sunt inactive sau nu fac parte din contul utilizatorului final.

Încercați să eliminați unul sau mai multe numere în cauză și să retrimiteți comanda PSTN.

Centru de tarife neacceptat

Centrul de tarife nu este portabil.

Eliminați unul sau mai multe numere în cauză și retrimiteți comanda.

Nepotrivire cod poștal/poștal

Codul poștal nu se potrivește cu cel de pe CSR.

Actualizați câmpul Cod poștal și retrimiteți comanda.

Factura operatorului anterior nu este validă

Factura nu este validă.

Accesați detaliile comenzii PSTN, apoi deschideți secțiunea Factura operatorului anterior. Încărcați fișierul de factură corect și retrimiteți comanda.

LOA nevalidă

LOA nu este validă.

Semnați LOA și retrimiteți comanda PSTN.

În mod alternativ, accesați Control Hub și faceți clic pe linkul Ajutor PSTN pentru asistență tehnică PSTN.

PSTN – Rețea telefonică publică comutată

CSR – Customer Service Record

FOC – Angajament ferm pentru comenzi

OSP – Furnizor de servicii vechi

BTN – Număr de telefon de facturare

ATN – Numărul de telefon al contului

Schimbați adresa serviciului de urgență pentru un utilizator
În mod implicit, adresa serviciului de urgență (ESA) specificată pentru o locație în timpul configurării Planului de apelare Cisco se aplică tuturor numerelor de telefon din locația respectivă. Dacă trebuie să modificați acest lucru pentru un utilizator, de exemplu, dacă aveți un angajat la distanță care lucrează de acasă, puteți asocia un alt ESA cu numărul de telefon atribuit acelui utilizator.
1

Din vizualizarea clientului în https://admin.webex.com, accesați Utilizatori.

2

Selectați utilizatorul pe care doriți să-l modificați și faceți clic pe Apelare.

3

Selectați numărul de telefon principal sub Numerede director.

4

Sub Adresăserviciu de urgență, selectați Adresăparticularizată.

5

Actualizați informațiile pentru utilizator și faceți clic pe Salvare.

Schimbați adresa serviciului de urgență pentru o locație
Odată ce o locație este configurată cu Planul de apelare Cisco, puteți actualiza adresa serviciului de urgență.
1

Din fereastra de vizualizare a clientului din https://admin.webex.com, accesați Gestionare > Locații și selectați locația pe care doriți să o actualizați.

2

Lângă Conexiune PSTN, faceți clic pe Gestionare.

3

Lângă Adresa serviciului de urgență, faceți clic pe Editare.

4

Introduceți noile programe de completare și faceți clic pe Salvare.

Căi acceptate pentru migrarea PSTN

Webex Calling oferă planuri de apelare flexibile și posibilitatea de a alege soluția PSTN care se potrivește cerințelor. În timp, este posibil să fie necesar să migrați la o altă soluție PSTN din cauza modificărilor mediului de afaceri sau a altor factori.

Utilizați această matrice pentru a cunoaște căile potențiale de migrare PSTN pentru Webex Calling.

Webex Calling acceptă următoarele căi de migrare PSTN:

Pentru a utiliza procesul de migrare manuală, trebuie să creați o nouă locație, să mutați utilizatorii și utilizatorii în noua locație și să reconfigurați serviciile site-ului/alocările serviciilor. În timpul migrării, întâmpinați întreruperea serviciului și există riscul pierderii datelor.

Iată o listă de căi de migrare PSTN neacceptate:

  • Planurile de apelare Cisco către Intelepeer integrat

  • Intelepeer integrat cu planurile de apelare Cisco

Factura pentru planul dvs. Cisco Calling

Comanda minimă necesară este un plan de apelare de ieșire (OCP). Facturarea include taxe pentru planurile de apelare de ieșire, numere de telefon și utilizarea apelurilor internaționale. Factura lunară de facturare Cisco include informații despre activitatea de apel, taxe și taxele și taxele și impozitele aplicabile. Nu există taxe suplimentare pentru portarea numerelor de telefon.

Când începe facturarea:

  • Planurile de apelare de ieșire comandate în CCW încep facturarea la data serviciului solicitat (RSD).

  • Planurile de apelare de ieșire furnizate în Control Hub încep facturarea imediat.

  • Numerele de telefon furnizate în Control Hub încep facturarea imediat sau, dacă sunt portate de la un alt furnizor, facturarea începe la finalizarea portării.

Tarifele planului de apeluri de ieșire:

  • Tarifele pentru planurile de apelare de ieșire și numerele de telefon sunt prorogate utilizând aceeași metodă de prorogare utilizată pentru calcularea tarifelor pentru licențele Webex Calling.

  • Ratele de apelare internațională variază de la o țară la alta și sunt facturate în luna următoare utilizării.

Consultați Factura pentru planul de apelare Cisco pentru detalii.

Găsiți asistență pentru planurile de apelare Cisco

Asistența pentru planurile de apelare Cisco este furnizată de diverse departamente de asistență, în funcție de nevoile dvs.

Tabelul 15. Informații de contact pentru asistența Cisco

Divizia de suport

Scop

Informații de contact

Partner Help Desk (PHD)

Întrebări privind instrucțiunile și/sau documentația partenerului, citate în avans pentru taxa de reglementare și alte întrebări despre oferta de planuri de apelare Cisco.

America de Nord: 1-844-613-6108

emea: +44 129 366 10 20

apac: +61 3 7017 7272

E-mail: webexcalling-phd@cisco.com

Suport tehnic PSTN (PTS)

  • Întrebări legate de PSTN partener/client

  • Solicitările de accelerare a comenzilor portuare

  • Reprogramări ale datei portului

  • Respingeri de porturi

  • Solicitări specifice de dată/oră pentru un port

  • Modificări ale datei portului după FOC (Angajament de comandă fermă)

  • Anularea comenzilor

Accesați Control Hub și faceți clic pe linkul de ajutor PSTN pentru asistență tehnică PSTN.

TAC

Probleme cu funcționalitatea Control Hub

Probleme cu serviciul, cum ar fi apelurile abandonate, problemele legate de calitatea apelurilor sau întreruperile serviciilor

America de Nord: 1-800-553-2447

emea: +32 2 704 5555

apac: +61 2 8446 7411

E-mail: tac@cisco.com

A se vedea, de asemenea:

Factura si incasari

TVA, plată și alte interogări de facturare

Contactați colectorul de pe factură prin e-mail sau telefon

Echipa de asistență Cisco SaaS (CES)

  • Citând

  • Rezervarea și gestionarea comenzilor

  • Configurare

  • Gestionarea abonamentelor

  • Litigii privind facturarea și facturarea

Consultați Agenda de asistență pentru parteneri și Întrebările frecvente privind planurile de apelare Cisco

Creați un caz prin linkul de mai jos dacă informațiile necesare nu se găsesc în playbook - https://customerservice.cloudapps.cisco.com/

Cerințe și limitări pentru planurile de apelare Cisco

Puteți selecta conexiuni variate pentru aplicații multi-site. De exemplu, puteți selecta planuri de apelare Cisco pentru o locație, Cloud-Connected PSTN (CCP) pentru o a doua locație și Gateway local pentru a treia locație. Atunci când alegeți planurile de apelare Cisco, se aplică următoarele.

Cerințe

  • Partenerii trebuie să fie un partener Webex Calling autorizat și au acceptat noul addendum Webex Calling prin înscrierea în programul PSTN Webex Calling.

  • Trebuie achiziționată cel puțin o licență de plan de apelare de ieșire angajată pentru a permite accesul la toate serviciile asociate cu planurile de apelare Cisco.

Limitări

  • Planurile de apelare Cisco sunt disponibile în prezent în anumite țări.

  • Locațiile sau numerele de telefon existente Webex Calling pot trece la planurile de apelare Cisco numai în anumite scenarii. Pentru detalii despre căile de migrare acceptate, consultați secțiunea Căi acceptate pentru migrarea PSTN .

  • Puteți comanda simultan maximum 100 de numere de telefon standard noi. Numere suplimentare pot fi plasate ca o comandă separată.

  • Numerele fără taxă nu sunt disponibile în prezent. Nu puteți comanda noi numere fără taxă sau porta numerele fără taxă existente în planurile de apelare Cisco.

  • Planurile de apelare Cisco nu sunt acceptate de Webex Contact Center sau nu sunt autorizate pentru utilizare în care se efectuează apeluri concurente mari sau apeluri de volum mare sau apeluri mai puțin frecvent scurte sau lungi. Pentru mai multe informații despre Webex Contact Center, consultați Noțiuni introductive despre Webex Contact Center.

  • Este posibil ca unele servicii premium și destinații internaționale să nu fie disponibile în scopuri operaționale. În cazul în care sunt necesare destinații specifice care nu sunt disponibile în general, clienții pot deschide un caz de asistență pentru a solicita disponibilitatea.

Selectați-vă furnizorul PSTN

Vizualizarea cardului afișează furnizorul PSTN disponibil pentru clientul Webex Calling înainte de a configura locația PSTN. Vizualizarea PSTN afișează atât furnizorii, cât și comenzile.

Puteți aplica filtrul de căutare pentru a filtra conținutul pe baza tipului de serviciu și a pieței. Utilizați opțiunea de comutare pentru a schimba vizualizarea de la compact la masă. Vizualizarea compactă ajută la redimensionarea cardului pentru a afișa detaliile furnizorului fără informațiile despre serviciu.

Ecranul furnizorului afișează diferitele carduri de furnizor cu lista tipurilor de servicii acceptate. Secțiunea Furnizori este clasificată în următoarele:

  1. Furnizori de apelare preferați

  2. Furnizori de apelare certificați

  3. Furnizori de apelare

Faceți clic pe opțiunea Aflați mai multe de pe card pentru a vizualiza detaliile furnizorului. Se afișează Utilizați câmpul de căutare pentru a selecta furnizorul de servicii PSTN pe baza preferințelor privind relația de afaceri Cisco, cum ar fi furnizorul certificat și furnizorul de servicii de apelare.

Furnizorii includ următoarele:

  • Rezumat furnizor

  • Listă de locații configurate cu acest furnizor

  • Lista piețelor pe care furnizorul este disponibil pentru serviciile acceptate.

Dacă clientul are locații PSTN în care serviciile de apelare nu sunt configurate, se afișează bara de acțiuni Selectați acest furnizor . Utilizați această opțiune pentru a configura serviciul pentru locația PSTN.

Vizualizarea preferată din Control Hub afișează furnizorii de apelare la care partenerul de gestionare preferă să funcționeze. Cu toate acestea, cu Webex Calling, puteți vizualiza toți furnizorii de apelare disponibili. Această secțiune oferă următoarele:

  1. Selectați locația din meniul derulant.

  2. Alegeți tipul de abonament pentru ca utilizatorii să utilizeze planurile de apelare Cisco. Faceți clic pe Înainte.

  3. Completați câmpurile pentru configurarea Informații contract și a Adresei serviciului de urgență .

Configurarea serviciului PSTN este acum finalizată.

Perioade de probă pentru planurile de apelare Cisco

Planurile de apelare Cisco sunt disponibile pentru evaluare tehnică ca parte a procesului de încercare Webex Calling. Deși probele planurilor de apelare Cisco sunt gratuite, există unele limitări care nu pot fi utilizate în timpul fazei de probă.

Deoarece puteți converti conturile de probă în conturi plătite, documentația de reglementare necesară, astfel cum este menționată în secțiunea „Comandați numere de telefon noi” din fiecare țară, este, de asemenea, obligatorie pentru serviciile de probă. Aceste documente sunt solicitate din punct de vedere legal de către autoritățile de reglementare naționale pentru ca echipa noastră de furnizare a numerelor de telefon (TN) să poată achiziționa numerele.

  • Fiecare cont de probă poate configura până la 10 numere de telefon standard din planurile de apelare Cisco cu Webex Calling. Nu este permisă configurarea a mai mult de 10 numere per probă.

  • Numai numere de telefon noi și standard sunt acceptate în perioade de probă. Numerele portate, blocurile consecutive și numerele fără taxă de intrare nu sunt acceptate pe conturile de probă. De asemenea, nu puteți porta numerele dintr-o perioadă de încercare. Trebuie să faceți conversia într-un cont plătit dacă doriți să utilizați aceste funcții.

  • Apelurile internaționale, împreună cu tipurile de apeluri Premium Service I & II nu sunt permise în timpul perioadei de încercare.

  • Mesajele text de afaceri nu sunt disponibile în conturile de probă Webex Calling.

  • Conturile de probă sunt destinate exclusiv evaluării tehnice și nu operațiunilor comerciale normale. Ca atare, serviciile de urgență sunt destinate numai evaluării tehnice; apelurile de urgență efective nu pot fi garantate. Utilizatorii nu trebuie să plaseze apelurile reale ale serviciilor de urgență într-un cont de probă.

Atunci când plasați o comandă pentru a converti o versiune de probă Webex Calling cu planurile de apelare Cisco la un abonament plătit, trebuie să comandați cel puțin o licență angajată pentru planul de apelare Cisco pentru a menține numerele de telefon și configurația utilizate în perioada de probă.

Configurați planul Cisco Calling
Odată ce serviciul Cisco Calling Plan este activat, puteți selecta una dintre opțiunile PSTN:
1

Din fereastra de vizualizare a clientului din https://admin.webex.com, accesați Gestionare > Locații și selectați locația pe care doriți să o actualizați.

2

Selectați fila Apelare și Faceți clic pe Gestionați din dreptul conexiunii PTSN.

3

Selectați Planuri de apelare Cisco și faceți clic pe Înainte.

4

Introduceți informațiile de contact și faceți clic pe Următorul.

Acest câmp este destinat informațiilor de contact ale persoanei care va semna contractul legal cu Cisco.

5

Introduceți adresa serviciilor de urgență (ESA) și faceți clic pe Salvare.

În mod implicit, ESA introdus aici se aplică tuturor numerelor de telefon pentru această locație.

Puteți modifica ESA pentru un utilizator individual, dacă este necesar. De exemplu, poate fi necesar să schimbați ESA dacă aveți un angajat la distanță care lucrează de acasă.

6

Pe ecranul rezumat, alegeți una dintre următoarele variante:

  • Adăugați numere.
  • Faceți clic pe Terminat.

    Puteți adăuga numere la planul de apelare mai târziu.

Comandați numere de telefon noi

Înainte de a începe

  • Activați planul Cisco Calling pentru site-ul dvs. înainte de a comanda numere de telefon noi prin Control Hub.

  • În mod implicit, adresa serviciului de urgență (ESA) introdusă pentru o locație în timpul configurării Planului de apelare Cisco se aplică tuturor numerelor de telefon pentru locația respectivă.

  • Furnizați următoarele informații pentru verificarea identității companiei:
    • Prenumele și numele reprezentantului legal
    • Număr de telefon de contact
    • Denumire companie
    • Certificat local de înregistrare a companiei
  • Furnizați următoarele informații pentru verificarea adresei:
    • Adresă care corespunde prefixului regiunii DID (strada, numărul clădirii, codul poștal, orașul și țara)
    • Dovada adresei, nu mai veche de trei luni

În plus, trebuie să trimiteți o copie a pașaportului sau a cărții de identitate în Țările de Jos, Elveția, Polonia, Grecia și Lituania. Trebuie să furnizați ID-ul de TVA în Suedia și Grecia.

1

Din vizualizarea client din https://admin.webex.com, accesați Apelare, apoi faceți clic pe Numere > Adăugare numere.

2

Alegeți o locație și faceți clic pe Selectați din secțiunea Comandați numere noi. Faceți clic pe Înainte.

Sunteți direcționat către Contactați Asistența pentru a comanda un număr nou.

3

Faceți clic pe Contactați asistența.

Informațiile despre locația dvs. sunt afișate automat în fereastra Detalii caz.

4

Indicați câte numere noi solicitați în câmpul Număr de numere de telefon solicitate .

5

Din lista derulantă Tip număr, alegeți Local sau Național , după caz.

6

(Opțional) Introduceți detaliile suplimentare.

7

Faceți clic pe Trimitere.

Primiți un număr de comandă PSTN care se afișează pe pagina de comandă PSTN. Procesul de plasare a comenzii și de aprobare a documentelor poate dura până la cinci până la șapte zile lucrătoare.

Portați numerele de telefon

Înainte de a începe

Vă recomandăm insistent să citiți și să vă familiarizați cu Instrucțiunile și politicile privind portarea numerelor pentru planul de apelare Cisco înainte de a începe portarea numerelor.

  • Activați Cisco Calling Plan pentru locația dvs., înainte de a porta numere de telefon prin Control Hub.

  • Este necesară o scrisoare semnată de agenție (LOA), care să autorizeze Cisco să plaseze comenzi cu operatorul de telefonie PSTN actual pentru a muta serviciul la Cisco. LOA trebuie să fie semnată de proprietarul contului curent sau de semnatarul autorizat. Vi se solicită să semnați LOA în timp ce parcurgeți pașii de portare.

  • Asigurați-vă că aveți o factură recentă în format PNG sau PDF de la furnizorul pstn curent. Factura nu trebuie să depășească 30 de zile. În timp ce parcurgeți pașii de portare, vi se solicită să încărcați o copie a facturii.

  • Pentru portare reușită, asigurați-vă că aveți la îndemână următoarele informații:

    • Lista tuturor numerelor de telefon la port (fără taxă)

    • Informații despre contul curent al furnizorului PSTN

    • Înregistrarea serviciului de relații cu clienții (CSR), dacă este disponibilă

    • Codul PIN al contului dvs., dacă există unul

    • Număr de TVA sau număr de identificare fiscală

  • Atunci când planificați ce numere să portați, vă recomandăm să luați în considerare orice număr care primește apeluri de intrare. Consultați Politica de număr a planului de apelare Cisco pentru mai multe informații.

  • În mod implicit, adresa serviciului de urgență (ESA) introdusă pentru o locație în timpul configurării Planului de apelare Cisco se aplică tuturor numerelor de telefon pentru locația respectivă.

În calitate de administrator, puteți muta numerele de telefon existente din PSTN curent în opțiunea Cisco Calling Plan. Tipurile de servicii de portare sunt prezentate în continuare:

  • Port standard: Atunci când un număr de telefon se mută de la un furnizor de servicii la altul, fără circumstanțe speciale. De exemplu, portarea unui număr de la operatorul A la operatorul B în aceeași țară și zonă de servicii este un port standard.
  • Port operator mixt: O situație de portare mai complexă, care implică mai mulți operatori sau furnizori de servicii. De exemplu, portarea unei game de numere într-un bloc care aparține a doi sau mai mulți operatori de rețea este un port de operator mixt.

Portarea numerelor se face într-un interval de timp fix în următoarele țări:

Intervalul de timp portatȚări
De luni până vineri între 8 şi 3 p.m.Elveția, Belgia, Suedia
De luni până vineri între orele 9 şi 4 p.m.Țările de Jos, Lituania, Luxemburg, Danemarca
De luni până vineri între orele 8 şi 5 p.m.Finlanda

Cererile de portare în afara orelor de program sunt de la caz la caz și depind de operatorii implicați. Nu putem garanta că portarea în afara orelor de program este disponibilă.

1

Din vizualizarea client din https://admin.webex.com, accesați Apelare și faceți clic pe Numere > Adăugare numere.

2

Alegeți o locație și faceți clic pe Selectare din secțiunea Portare numere. Faceți clic pe Următorul.

3

Adăugați numerele de telefon pe care doriți să le portați, apoi faceți clic pe Salvați și continuați.

4

Introduceți Data și Ora atunci când doriți să se încheie portarea.

Programarea este setată în funcție de preferințele dvs. Dar nu este garantat că portarea numerelor dvs. este finalizată la data și ora exacte selectate.

5

(Opțional) Introduceți un address de e-mailsuplimentar, altul decât persoana de contact implicită listată, pentru a primi notificări cu privire la starea comenzii de port.

6

Faceți clic pe Următorul.

7

Introduceți informațiile contului curent al operatorului de telefonie în câmpurile furnizate.

Asigurați-vă că reflectă informațiile din factura operatorului dvs. anterior.

8

Faceți clic pe Următorul.

9

Încărcați factura la operatorul dvs. anterior (nu mai veche de 30 de zile).

10

Faceți clic pe Următorul.

11

Încărcați LOA.

Persoana de contact autorizată pentru contul operatorului dvs. anterior trebuie să încarce LOA semnată. Deschideți un tichet cu Centrul de ajutor pentru partenerii Webex pentru a obține LOA necesară pentru țara dvs. și încărcați aici copia semnată. Dacă nu sunteți persoana de contact autorizată, omiteți momentan acest pas. Persoana respectivă poate reveni și poate încărca LOA semnată mai târziu; vom trimite un memento contactelor dvs. pentru comenzi.

12

Faceți clic pe Salvați și continuați.

13

Comanda portuară este trimisă. Puteți verifica starea comenzii în Comenzi PSTN.

14

Faceți clic pe Terminat.

Echipa noastră de asistență vă contactează pentru orice cerințe suplimentare privind documentele necesare pentru a finaliza solicitarea dvs. de portare. Puteți încărca documentele solicitate în panoul din dreapta al comenzii.

Data angajamentului ferm de comandă (FOC) poate fi ulterioară cu două zile lucrătoare de la data depunerii. FOC este data la care operatorul care pierde declară că eliberează un număr de telefon operatorului câștigător.

După ce operatorul care pierde confirmă solicitarea de portare, puteți anula sau amâna solicitarea de portare conform următoarelor reguli:

Aceste intervale de timp sunt estimări și nu sunt legate de niciun SLA.

  • Puteți anula sau reprograma o operațiune de portare standard cu cinci zile lucrătoare înainte de data portării.
  • Puteți anula sau reprograma o operațiune de portare a unui operator mixt până la șapte zile lucrătoare înainte de data portării.

Dacă are loc portarea și trebuie să returnați numerele la operatorul anterior, trimiteți aceste solicitări cât mai curând posibil la echipa PTS. Apelurile inverse nu sunt întotdeauna posibile și pot necesita efectuarea unei cereri de portare inversă la operatorul anterior.

Gestionați PSTN

Atunci când plasați comenzi pentru numere noi sau portați numerele existente, puteți verifica starea comenzii sau notificările de respingere a portării în Control Hub.

Un banner de migrare este afișat atunci când există locații care trebuie migrate de la CCP neintegrat la CCP integrat.

  1. Din fereastra de vizualizare a clientului din https://admin.webex.com, accesați Apelare și faceți clic pe PSTN.

    Fiecare comandă trimisă are o valoare de stare.

  2. Selectați o comandă pentru a verifica starea acesteia.

Valori de stare pentru comenzile numerice noi

Stare afișată

Descriere

În așteptare

O nouă ordine de numere a fost creată de utilizator.

Acces asigurat

Sunt furnizate numere noi.

Eroare

Este detectată o problemă la comanda de numere noi.

Creați un tichet TAC pentru a obține ajutor.

Este necesară luarea unei măsuri

Faceți clic pentru a contacta PTS pentru asistență.

Valori de stare pentru ordinele de numere portate

Stare afișată

Descriere

În așteptare

Utilizatorul este în proces de creare/completare a detaliilor ordinului de portare. Odată trimisă, comanda va apărea în continuare în așteptare până când Cisco validează și acceptă comanda de portare.

Respins

Problema portării este detectată.

Consultați tabelul Erori de portare pentru detalii suplimentare.

Dacă este necesar, accesați Control Hub și faceți clic pe linkul Ajutor PSTN pentru asistență tehnică PSTN.

Trimisă

Ordinul de portare este validat și acceptat.

FOC primit

Foc data de confirmare de la furnizorul PSTN anterior primit.

Finalizat

Procesul de portare este complet.

Anulat

Comanda este anulată.

Portarea mesajelor de eroare

Eroare afișată

Descriere

Cum să remediați

Nepotrivirea numărului de cont

Numărul de cont nu corespunde numărului din Fișa de servicii pentru clienți (RSC)

Actualizați câmpul Număr cont pe comanda PSTN și retrimiteți. Pentru unii transportatori, numărul de cont poate fi același cu BTN sau cu numărul de telefon în sine.

Numărul de cont necesar

Numărul de cont nu a fost furnizat, dar este necesar.

Actualizați câmpul Număr cont pe comanda PSTN și retrimiteți. Pentru unii transportatori, numărul de cont poate fi același cu BTN sau cu numărul de telefon în sine.

Nepotrivirea numelui contului

Persoana care autorizează nu se potrivește cu numele de pe (CSR).

Actualizați câmpul Nume autorizat pe cont pe comanda PSTN și retrimiteți.

Nepotrivire BTN

BTN sau ATN nu se potrivește cu cele de pe RSC.

Actualizați câmpul Numărul de telefon de facturare al operatorului din Comanda PSTN și retrimiteți.

Nepotrivirea numelui companiei

Numele entității nu se potrivește cu cel din RSC.

Actualizați numele companiei cu câmpul operatorului anterior pe comanda PSTN și retrimiteți.

BTN-uri multiple

OSP solicită ca acest ordin de portare să fie împărțit și trimis ca ordine separate.

Anulați comanda PSTN curentă și creați o nouă comandă PSTN multiplă. Creați unul pentru fiecare grup de numere care au același BTN.

FOC respins prin pierderea transportatorului

Data FOC solicitată nu poate fi găzduită de OSP.

Actualizați câmpul Data de finalizare a portului pe comanda PSTN și retrimiteți.

Necunoscut

Accesați Control Hub și faceți clic pe linkul Ajutor PSTN pentru asistență tehnică PSTN.

Accesați Control Hub și faceți clic pe linkul Ajutor PSTN pentru asistență tehnică PSTN.

PIN nevalid

Codul de acces/CODUL PIN trebuie să fie furnizat pentru portul wireless.

Actualizați câmpul PIN pe ordinea PSTN și retrimiteți.

Ordin în așteptare

OSP are un LSR în așteptare în cont (de exemplu, o ieșire de port sau o modificare a adresei).

Scoateți numerele de telefon în cauză din ordinul PSTN și retrimiteți.

BTN principal în așteptare

BTN este unul dintre numerele de telefon portate. Utilizatorul trebuie să indice în consecință tipul comenzii de portare, acțiunea numerelor rămase și numărul de telefon de facturare nou.

Eliminați BTN-ul principal din lista numerelor de telefon portate și retrimiteți comanda. Includeți BTN principal în ultima iterație a numerelor (dacă portați numerele în mai multe iterații).

Nepotrivirea adresei serviciului

Informațiile despre locație nu se potrivesc cu cele din RSC.

Actualizați câmpurile Adresă serviciu, Stareși Oraș și retrimiteți comanda.

TN are o caracteristică specială

Unele dintre numerele de telefon nu pot fi portate deoarece au o caracteristică specială (de exemplu, redirecționarea apelurilor de la distanță).

Eliminați numerele cu funcții speciale din comanda PSTN și retrimiteți. Aveți și alternativa de a anula atribuirea unor funcții speciale numerelor portate.

Nepotrivire TN

Unele dintre numerele de telefon nu aparțin utilizatorului final.

Eliminați unul sau mai multe numere în cauză și retrimiteți comanda.

TN nu este portabil

Unele dintre numerele de telefon nu pot fi portate deoarece sunt inactive sau nu fac parte din contul utilizatorului final.

Încercați să eliminați unul sau mai multe numere în cauză și să retrimiteți comanda PSTN.

Centru de tarife neacceptat

Centrul de tarife nu este portabil.

Eliminați unul sau mai multe numere în cauză și retrimiteți comanda.

Nepotrivire cod poștal/poștal

Codul poștal nu se potrivește cu cel de pe CSR.

Actualizați câmpul Cod poștal și retrimiteți comanda.

Factura operatorului anterior nu este validă

Factura nu este validă.

Accesați detaliile comenzii PSTN, apoi deschideți secțiunea Factura operatorului anterior. Încărcați fișierul de factură corect și retrimiteți comanda.

LOA nevalidă

LOA nu este validă.

Semnați LOA și retrimiteți comanda PSTN.

În mod alternativ, accesați Control Hub și faceți clic pe linkul Ajutor PSTN pentru asistență tehnică PSTN.

PSTN – Rețea telefonică publică comutată

CSR – Customer Service Record

FOC – Angajament ferm pentru comenzi

OSP – Furnizor de servicii vechi

BTN – Număr de telefon de facturare

ATN – Numărul de telefon al contului

Schimbați adresa serviciului de urgență pentru un utilizator
În mod implicit, adresa serviciului de urgență (ESA) specificată pentru o locație în timpul configurării Planului de apelare Cisco se aplică tuturor numerelor de telefon din locația respectivă. Dacă trebuie să modificați acest lucru pentru un utilizator, de exemplu, dacă aveți un angajat la distanță care lucrează de acasă, puteți asocia un alt ESA cu numărul de telefon atribuit acelui utilizator.
1

Din vizualizarea clientului în https://admin.webex.com, accesați Utilizatori.

2

Selectați utilizatorul pe care doriți să-l modificați și faceți clic pe Apelare.

3

Selectați numărul de telefon principal sub Numerede director.

4

Sub Adresăserviciu de urgență, selectați Adresăparticularizată.

5

Actualizați informațiile pentru utilizator și faceți clic pe Salvare.

Schimbați adresa serviciului de urgență pentru o locație
Odată ce o locație este configurată cu Planul de apelare Cisco, puteți actualiza adresa serviciului de urgență.
1

Din fereastra de vizualizare a clientului din https://admin.webex.com, accesați Gestionare > Locații și selectați locația pe care doriți să o actualizați.

2

Lângă Conexiune PSTN, faceți clic pe Gestionare.

3

Lângă Adresa serviciului de urgență, faceți clic pe Editare.

4

Introduceți noile programe de completare și faceți clic pe Salvare.

Căi acceptate pentru migrarea PSTN

Webex Calling oferă planuri de apelare flexibile și posibilitatea de a alege soluția PSTN care se potrivește cerințelor. În timp, este posibil să fie necesar să migrați la o altă soluție PSTN din cauza modificărilor mediului de afaceri sau a altor factori.

Utilizați această matrice pentru a cunoaște căile potențiale de migrare PSTN pentru Webex Calling.

Webex Calling acceptă următoarele căi de migrare PSTN:

Pentru a utiliza procesul de migrare manuală, trebuie să creați o nouă locație, să mutați utilizatorii și utilizatorii în noua locație și să reconfigurați serviciile site-ului/alocările serviciilor. În timpul migrării, întâmpinați întreruperea serviciului și există riscul pierderii datelor.

Iată o listă de căi de migrare PSTN neacceptate:

  • Planurile de apelare Cisco către Intelepeer integrat

  • Intelepeer integrat cu planurile de apelare Cisco

Factura pentru planul dvs. Cisco Calling

Comanda minimă necesară este un plan de apelare de ieșire (OCP). Facturarea include taxe pentru planurile de apelare de ieșire, numere de telefon și utilizarea apelurilor internaționale. Factura lunară de facturare Cisco include informații despre activitatea de apel, taxe și taxele și taxele și impozitele aplicabile. Nu există taxe suplimentare pentru portarea numerelor de telefon.

Când începe facturarea:

  • Planurile de apelare de ieșire comandate în CCW încep facturarea la data serviciului solicitat (RSD).

  • Planurile de apelare de ieșire furnizate în Control Hub încep facturarea imediat.

  • Numerele de telefon furnizate în Control Hub încep facturarea imediat sau, dacă sunt portate de la un alt furnizor, facturarea începe la finalizarea portării.

Tarifele planului de apeluri de ieșire:

  • Tarifele pentru planurile de apelare de ieșire și numerele de telefon sunt prorogate utilizând aceeași metodă de prorogare utilizată pentru calcularea tarifelor pentru licențele Webex Calling.

  • Ratele de apelare internațională variază de la o țară la alta și sunt facturate în luna următoare utilizării.

Consultați Factura pentru planul de apelare Cisco pentru detalii.

Găsiți asistență pentru planurile de apelare Cisco

Asistența pentru planurile de apelare Cisco este furnizată de diverse departamente de asistență, în funcție de nevoile dvs.

Tabelul 17. Informații de contact pentru asistența Cisco

Divizia de suport

Scop

Informații de contact

Partner Help Desk (PHD)

Întrebări privind instrucțiunile și/sau documentația partenerului, citate în avans pentru taxa de reglementare și alte întrebări despre oferta de planuri de apelare Cisco.

America de Nord: 1-844-613-6108

emea: +44 129 366 10 20

apac: +61 3 7017 7272

E-mail: webexcalling-phd@cisco.com

Suport tehnic PSTN (PTS)

  • Întrebări legate de PSTN partener/client

  • Solicitările de accelerare a comenzilor portuare

  • Reprogramări ale datei portului

  • Respingeri de porturi

  • Solicitări specifice de dată/oră pentru un port

  • Modificări ale datei portului după FOC (Angajament de comandă fermă)

  • Anularea comenzilor

Accesați Control Hub și faceți clic pe linkul de ajutor PSTN pentru asistență tehnică PSTN.

TAC

Probleme cu funcționalitatea Control Hub

Probleme cu serviciul, cum ar fi apelurile abandonate, problemele legate de calitatea apelurilor sau întreruperile serviciilor

America de Nord: 1-800-553-2447

emea: +32 2 704 5555

apac: +61 2 8446 7411

E-mail: tac@cisco.com

A se vedea, de asemenea:

Factura si incasari

TVA, plată și alte interogări de facturare

Contactați colectorul de pe factură prin e-mail sau telefon

Echipa de asistență Cisco SaaS (CES)

  • Citând

  • Rezervarea și gestionarea comenzilor

  • Configurare

  • Gestionarea abonamentelor

  • Litigii privind facturarea și facturarea

Consultați Agenda de asistență pentru parteneri și Întrebările frecvente privind planurile de apelare Cisco

Creați un caz prin linkul de mai jos dacă informațiile necesare nu se găsesc în playbook - https://customerservice.cloudapps.cisco.com/

Cerințe și limitări pentru planurile de apelare Cisco

Puteți selecta conexiuni variate pentru aplicații multi-site. De exemplu, puteți selecta planuri de apelare Cisco pentru o locație, Cloud-Connected PSTN (CCP) pentru o a doua locație și Gateway local pentru a treia locație. Atunci când alegeți planurile de apelare Cisco, se aplică următoarele.

Cerințe

  • Partenerii trebuie să fie un partener Webex Calling autorizat și au acceptat noul addendum Webex Calling prin înscrierea în programul PSTN Webex Calling.

  • Trebuie achiziționată cel puțin o licență de plan de apelare de ieșire angajată pentru a permite accesul la toate serviciile asociate cu planurile de apelare Cisco.

Limitări

  • Planurile de apelare Cisco sunt disponibile în prezent în anumite țări.

  • Locațiile sau numerele de telefon existente Webex Calling pot trece la planurile de apelare Cisco numai în anumite scenarii. Pentru detalii despre căile de migrare acceptate, consultați secțiunea Căi acceptate pentru migrarea PSTN .

  • Puteți comanda simultan maximum 100 de numere de telefon standard noi. Numere suplimentare pot fi plasate ca o comandă separată.

  • Numerele fără taxă nu sunt disponibile în prezent. Nu puteți comanda noi numere fără taxă sau porta numerele fără taxă existente în planurile de apelare Cisco.

  • Planurile de apelare Cisco nu sunt acceptate de Webex Contact Center sau nu sunt autorizate pentru utilizare în care se efectuează apeluri concurente mari sau apeluri de volum mare sau apeluri mai puțin frecvent scurte sau lungi. Pentru mai multe informații despre Webex Contact Center, consultați Noțiuni introductive despre Webex Contact Center.

  • Este posibil ca unele servicii premium și destinații internaționale să nu fie disponibile în scopuri operaționale. În cazul în care sunt necesare destinații specifice care nu sunt disponibile în general, clienții pot deschide un caz de asistență pentru a solicita disponibilitatea.

Selectați-vă furnizorul PSTN

Vizualizarea cardului afișează furnizorul PSTN disponibil pentru clientul Webex Calling înainte de a configura locația PSTN. Vizualizarea PSTN afișează atât furnizorii, cât și comenzile.

Puteți aplica filtrul de căutare pentru a filtra conținutul pe baza tipului de serviciu și a pieței. Utilizați opțiunea de comutare pentru a schimba vizualizarea de la compact la masă. Vizualizarea compactă ajută la redimensionarea cardului pentru a afișa detaliile furnizorului fără informațiile despre serviciu.

Ecranul furnizorului afișează diferitele carduri de furnizor cu lista tipurilor de servicii acceptate. Secțiunea Furnizori este clasificată în următoarele:

  1. Furnizori de apelare preferați

  2. Furnizori de apelare certificați

  3. Furnizori de apelare

Faceți clic pe opțiunea Aflați mai multe de pe card pentru a vizualiza detaliile furnizorului. Se afișează Utilizați câmpul de căutare pentru a selecta furnizorul de servicii PSTN pe baza preferințelor privind relația de afaceri Cisco, cum ar fi furnizorul certificat și furnizorul de servicii de apelare.

Furnizorii includ următoarele:

  • Rezumat furnizor

  • Listă de locații configurate cu acest furnizor

  • Lista piețelor pe care furnizorul este disponibil pentru serviciile acceptate.

Dacă clientul are locații PSTN în care serviciile de apelare nu sunt configurate, se afișează bara de acțiuni Selectați acest furnizor . Utilizați această opțiune pentru a configura serviciul pentru locația PSTN.

Vizualizarea preferată din Control Hub afișează furnizorii de apelare la care partenerul de gestionare preferă să funcționeze. Cu toate acestea, cu Webex Calling, puteți vizualiza toți furnizorii de apelare disponibili. Această secțiune oferă următoarele:

  1. Selectați locația din meniul derulant.

  2. Alegeți tipul de abonament pentru ca utilizatorii să utilizeze planurile de apelare Cisco. Faceți clic pe Înainte.

  3. Completați câmpurile pentru configurarea Informații contract și a Adresei serviciului de urgență .

Configurarea serviciului PSTN este acum finalizată.

Perioade de probă pentru planurile de apelare Cisco

Planurile de apelare Cisco sunt disponibile pentru evaluare tehnică ca parte a procesului de încercare Webex Calling. Deși probele planurilor de apelare Cisco sunt gratuite, există unele limitări care nu pot fi utilizate în timpul fazei de probă.

Deoarece puteți converti conturile de probă în conturi plătite, documentația de reglementare necesară, astfel cum este menționată în secțiunea „Comandați numere de telefon noi” din fiecare țară, este, de asemenea, obligatorie pentru serviciile de probă. Aceste documente sunt solicitate din punct de vedere legal de către autoritățile de reglementare naționale pentru ca echipa noastră de furnizare a numerelor de telefon (TN) să poată achiziționa numerele.

  • Fiecare cont de probă poate configura până la 10 numere de telefon standard din planurile de apelare Cisco cu Webex Calling. Nu este permisă configurarea a mai mult de 10 numere per probă.

  • Numai numere de telefon noi și standard sunt acceptate în perioade de probă. Numerele portate, blocurile consecutive și numerele fără taxă de intrare nu sunt acceptate pe conturile de probă. De asemenea, nu puteți porta numerele dintr-o perioadă de încercare. Trebuie să faceți conversia într-un cont plătit dacă doriți să utilizați aceste funcții.

  • Apelurile internaționale, împreună cu tipurile de apeluri Premium Service I & II nu sunt permise în timpul perioadei de încercare.

  • Mesajele text de afaceri nu sunt disponibile în conturile de probă Webex Calling.

  • Conturile de probă sunt destinate exclusiv evaluării tehnice și nu operațiunilor comerciale normale. Ca atare, serviciile de urgență sunt destinate numai evaluării tehnice; apelurile de urgență efective nu pot fi garantate. Utilizatorii nu trebuie să plaseze apelurile reale ale serviciilor de urgență într-un cont de probă.

Atunci când plasați o comandă pentru a converti o versiune de probă Webex Calling cu planurile de apelare Cisco la un abonament plătit, trebuie să comandați cel puțin o licență angajată pentru planul de apelare Cisco pentru a menține numerele de telefon și configurația utilizate în perioada de probă.

Configurați planul Cisco Calling
Odată ce serviciul Cisco Calling Plan este activat, puteți selecta una dintre opțiunile PSTN:
1

Din fereastra de vizualizare a clientului din https://admin.webex.com, accesați Gestionare > Locații și selectați locația pe care doriți să o actualizați.

2

Selectați fila Apelare și Faceți clic pe Gestionați din dreptul conexiunii PTSN.

3

Selectați Planuri de apelare Cisco și faceți clic pe Înainte.

4

Introduceți informațiile de contact și faceți clic pe Următorul.

Acest câmp este destinat informațiilor de contact ale persoanei care va semna contractul legal cu Cisco.

5

Introduceți adresa serviciilor de urgență (ESA) și faceți clic pe Salvare.

În mod implicit, ESA introdus aici se aplică tuturor numerelor de telefon pentru această locație.

Puteți modifica ESA pentru un utilizator individual, dacă este necesar. De exemplu, poate fi necesar să schimbați ESA dacă aveți un angajat la distanță care lucrează de acasă.

6

Pe ecranul rezumat, alegeți una dintre următoarele variante:

  • Adăugați numere.
  • Faceți clic pe Terminat.

    Puteți adăuga numere la planul de apelare mai târziu.

Comandați numere de telefon noi

Înainte de a începe

  • Activați planul Cisco Calling pentru site-ul dvs. înainte de a comanda numere de telefon noi prin Control Hub.

  • În mod implicit, adresa serviciului de urgență (ESA) introdusă pentru o locație în timpul configurării Planului de apelare Cisco se aplică tuturor numerelor de telefon pentru locația respectivă.

  • Furnizați următoarele informații pentru verificarea identității companiei:
    • Prenumele și numele reprezentantului legal
    • Număr de telefon de contact
    • Denumire companie
    • Certificat local de înregistrare a companiei
  • Furnizați următoarele informații pentru verificarea adresei:
    • Adresă care corespunde prefixului regiunii DID (strada, numărul clădirii, codul poștal, orașul și țara)
    • Dovada adresei, nu mai veche de trei luni

În plus, trebuie să trimiteți o copie a pașaportului sau a cărții de identitate în Țările de Jos, Elveția, Polonia, Grecia și Lituania. Trebuie să furnizați ID-ul de TVA în Suedia și Grecia.

1

Din vizualizarea client din https://admin.webex.com, accesați Apelare, apoi faceți clic pe Numere > Adăugare numere.

2

Alegeți o locație și faceți clic pe Selectați din secțiunea Comandați numere noi. Faceți clic pe Înainte.

Sunteți direcționat către Contactați Asistența pentru a comanda un număr nou.

3

Faceți clic pe Contactați asistența.

Informațiile despre locația dvs. sunt afișate automat în fereastra Detalii caz.

4

Indicați câte numere noi solicitați în câmpul Număr de numere de telefon solicitate .

5

Din lista derulantă Tip număr, alegeți Local sau Național , după caz.

6

(Opțional) Introduceți detaliile suplimentare.

7

Faceți clic pe Trimitere.

Primiți un număr de comandă PSTN care se afișează pe pagina de comandă PSTN. Procesul de plasare a comenzii și de aprobare a documentelor poate dura până la cinci până la șapte zile lucrătoare.

Portați numerele de telefon

Înainte de a începe

Vă recomandăm insistent să citiți și să vă familiarizați cu Instrucțiunile și politicile privind portarea numerelor pentru planul de apelare Cisco înainte de a începe portarea numerelor.

  • Activați Cisco Calling Plan pentru locația dvs., înainte de a porta numere de telefon prin Control Hub.

  • Este necesară o scrisoare semnată de agenție (LOA), care să autorizeze Cisco să plaseze comenzi cu operatorul de telefonie PSTN actual pentru a muta serviciul la Cisco. LOA trebuie să fie semnată de proprietarul contului curent sau de semnatarul autorizat. Vi se solicită să semnați LOA în timp ce parcurgeți pașii de portare.

  • Asigurați-vă că aveți o factură recentă în format PNG sau PDF de la furnizorul pstn curent. Factura nu trebuie să depășească 30 de zile. În timp ce parcurgeți pașii de portare, vi se solicită să încărcați o copie a facturii.

  • Pentru portare reușită, asigurați-vă că aveți la îndemână următoarele informații:

    • Lista tuturor numerelor de telefon la port (fără taxă)

    • Informații despre contul curent al furnizorului PSTN

    • Înregistrarea serviciului de relații cu clienții (CSR), dacă este disponibilă

    • Codul PIN al contului dvs., dacă există unul

    • Număr de TVA sau număr de identificare fiscală

  • Atunci când planificați ce numere să portați, vă recomandăm să luați în considerare orice număr care primește apeluri de intrare. Consultați Politica de număr a planului de apelare Cisco pentru mai multe informații.

  • În mod implicit, adresa serviciului de urgență (ESA) introdusă pentru o locație în timpul configurării Planului de apelare Cisco se aplică tuturor numerelor de telefon pentru locația respectivă.

În calitate de administrator, puteți muta numerele de telefon existente din PSTN curent în opțiunea Cisco Calling Plan. Tipurile de servicii de portare sunt prezentate în continuare:

  • Port standard: Atunci când un număr de telefon se mută de la un furnizor de servicii la altul, fără circumstanțe speciale. De exemplu, portarea unui număr de la operatorul A la operatorul B în aceeași țară și zonă de servicii este un port standard.
  • Port operator mixt: O situație de portare mai complexă, care implică mai mulți operatori sau furnizori de servicii. De exemplu, portarea unei game de numere într-un bloc care aparține a doi sau mai mulți operatori de rețea este un port de operator mixt.

Portarea numerelor se face într-un interval de timp fix în următoarele țări:

Intervalul de timp portatȚări
De luni până vineri între 8 şi 3 p.m.Elveția, Belgia, Suedia
De luni până vineri între orele 9 şi 4 p.m.Țările de Jos, Lituania, Luxemburg, Danemarca
De luni până vineri între orele 8 şi 5 p.m.Finlanda

Cererile de portare în afara orelor de program sunt de la caz la caz și depind de operatorii implicați. Nu putem garanta că portarea în afara orelor de program este disponibilă.

1

Din vizualizarea client din https://admin.webex.com, accesați Apelare și faceți clic pe Numere > Adăugare numere.

2

Alegeți o locație și faceți clic pe Selectare din secțiunea Portare numere. Faceți clic pe Următorul.

3

Adăugați numerele de telefon pe care doriți să le portați, apoi faceți clic pe Salvați și continuați.

4

Introduceți Data și Ora atunci când doriți să se încheie portarea.

Programarea este setată în funcție de preferințele dvs. Dar nu este garantat că portarea numerelor dvs. este finalizată la data și ora exacte selectate.

5

(Opțional) Introduceți un address de e-mailsuplimentar, altul decât persoana de contact implicită listată, pentru a primi notificări cu privire la starea comenzii de port.

6

Faceți clic pe Următorul.

7

Introduceți informațiile contului curent al operatorului de telefonie în câmpurile furnizate.

Asigurați-vă că reflectă informațiile din factura operatorului dvs. anterior.

8

Faceți clic pe Următorul.

9

Încărcați factura la operatorul dvs. anterior (nu mai veche de 30 de zile).

10

Faceți clic pe Următorul.

11

Încărcați LOA.

Persoana de contact autorizată pentru contul operatorului dvs. anterior trebuie să încarce LOA semnată. Deschideți un tichet cu Centrul de ajutor pentru partenerii Webex pentru a obține LOA necesară pentru țara dvs. și încărcați aici copia semnată. Dacă nu sunteți persoana de contact autorizată, omiteți momentan acest pas. Persoana respectivă poate reveni și poate încărca LOA semnată mai târziu; vom trimite un memento contactelor dvs. pentru comenzi.

12

Faceți clic pe Salvați și continuați.

13

Comanda portuară este trimisă. Puteți verifica starea comenzii în Comenzi PSTN.

14

Faceți clic pe Terminat.

Echipa noastră de asistență vă contactează pentru orice cerințe suplimentare privind documentele necesare pentru a finaliza solicitarea dvs. de portare. Puteți încărca documentele solicitate în panoul din dreapta al comenzii.

Data angajamentului ferm de comandă (FOC) poate fi ulterioară cu două zile lucrătoare de la data depunerii. FOC este data la care operatorul care pierde declară că eliberează un număr de telefon operatorului câștigător.

După ce operatorul care pierde confirmă solicitarea de portare, puteți anula sau amâna solicitarea de portare conform următoarelor reguli:

Aceste intervale de timp sunt estimări și nu sunt legate de niciun SLA.

  • Puteți anula sau reprograma o operațiune de portare standard cu cinci zile lucrătoare înainte de data portării.
  • Puteți anula sau reprograma o operațiune de portare a unui operator mixt până la șapte zile lucrătoare înainte de data portării.

Dacă are loc portarea și trebuie să returnați numerele la operatorul anterior, trimiteți aceste solicitări cât mai curând posibil la echipa PTS. Apelurile inverse nu sunt întotdeauna posibile și pot necesita efectuarea unei cereri de portare inversă la operatorul anterior.

Gestionați PSTN

Atunci când plasați comenzi pentru numere noi sau portați numerele existente, puteți verifica starea comenzii sau notificările de respingere a portării în Control Hub.

Un banner de migrare este afișat atunci când există locații care trebuie migrate de la CCP neintegrat la CCP integrat.

  1. Din fereastra de vizualizare a clientului din https://admin.webex.com, accesați Apelare și faceți clic pe PSTN.

    Fiecare comandă trimisă are o valoare de stare.

  2. Selectați o comandă pentru a verifica starea acesteia.

Valori de stare pentru comenzile numerice noi

Stare afișată

Descriere

În așteptare

O nouă ordine de numere a fost creată de utilizator.

Acces asigurat

Sunt furnizate numere noi.

Eroare

Este detectată o problemă la comanda de numere noi.

Creați un tichet TAC pentru a obține ajutor.

Este necesară luarea unei măsuri

Faceți clic pentru a contacta PTS pentru asistență.

Valori de stare pentru ordinele de numere portate

Stare afișată

Descriere

În așteptare

Utilizatorul este în proces de creare/completare a detaliilor ordinului de portare. Odată trimisă, comanda va apărea în continuare în așteptare până când Cisco validează și acceptă comanda de portare.

Respins

Problema portării este detectată.

Consultați tabelul Erori de portare pentru detalii suplimentare.

Dacă este necesar, accesați Control Hub și faceți clic pe linkul Ajutor PSTN pentru asistență tehnică PSTN.

Trimisă

Ordinul de portare este validat și acceptat.

FOC primit

Foc data de confirmare de la furnizorul PSTN anterior primit.

Finalizat

Procesul de portare este complet.

Anulat

Comanda este anulată.

Portarea mesajelor de eroare

Eroare afișată

Descriere

Cum să remediați

Nepotrivirea numărului de cont

Numărul de cont nu corespunde numărului din Fișa de servicii pentru clienți (RSC)

Actualizați câmpul Număr cont pe comanda PSTN și retrimiteți. Pentru unii transportatori, numărul de cont poate fi același cu BTN sau cu numărul de telefon în sine.

Numărul de cont necesar

Numărul de cont nu a fost furnizat, dar este necesar.

Actualizați câmpul Număr cont pe comanda PSTN și retrimiteți. Pentru unii transportatori, numărul de cont poate fi același cu BTN sau cu numărul de telefon în sine.

Nepotrivirea numelui contului

Persoana care autorizează nu se potrivește cu numele de pe (CSR).

Actualizați câmpul Nume autorizat pe cont pe comanda PSTN și retrimiteți.

Nepotrivire BTN

BTN sau ATN nu se potrivește cu cele de pe RSC.

Actualizați câmpul Numărul de telefon de facturare al operatorului din Comanda PSTN și retrimiteți.

Nepotrivirea numelui companiei

Numele entității nu se potrivește cu cel din RSC.

Actualizați numele companiei cu câmpul operatorului anterior pe comanda PSTN și retrimiteți.

BTN-uri multiple

OSP solicită ca acest ordin de portare să fie împărțit și trimis ca ordine separate.

Anulați comanda PSTN curentă și creați o nouă comandă PSTN multiplă. Creați unul pentru fiecare grup de numere care au același BTN.

FOC respins prin pierderea transportatorului

Data FOC solicitată nu poate fi găzduită de OSP.

Actualizați câmpul Data de finalizare a portului pe comanda PSTN și retrimiteți.

Necunoscut

Accesați Control Hub și faceți clic pe linkul Ajutor PSTN pentru asistență tehnică PSTN.

Accesați Control Hub și faceți clic pe linkul Ajutor PSTN pentru asistență tehnică PSTN.

PIN nevalid

Codul de acces/CODUL PIN trebuie să fie furnizat pentru portul wireless.

Actualizați câmpul PIN pe ordinea PSTN și retrimiteți.

Ordin în așteptare

OSP are un LSR în așteptare în cont (de exemplu, o ieșire de port sau o modificare a adresei).

Scoateți numerele de telefon în cauză din ordinul PSTN și retrimiteți.

BTN principal în așteptare

BTN este unul dintre numerele de telefon portate. Utilizatorul trebuie să indice în consecință tipul comenzii de portare, acțiunea numerelor rămase și numărul de telefon de facturare nou.

Eliminați BTN-ul principal din lista numerelor de telefon portate și retrimiteți comanda. Includeți BTN principal în ultima iterație a numerelor (dacă portați numerele în mai multe iterații).

Nepotrivirea adresei serviciului

Informațiile despre locație nu se potrivesc cu cele din RSC.

Actualizați câmpurile Adresă serviciu, Stareși Oraș și retrimiteți comanda.

TN are o caracteristică specială

Unele dintre numerele de telefon nu pot fi portate deoarece au o caracteristică specială (de exemplu, redirecționarea apelurilor de la distanță).

Eliminați numerele cu funcții speciale din comanda PSTN și retrimiteți. Aveți și alternativa de a anula atribuirea unor funcții speciale numerelor portate.

Nepotrivire TN

Unele dintre numerele de telefon nu aparțin utilizatorului final.

Eliminați unul sau mai multe numere în cauză și retrimiteți comanda.

TN nu este portabil

Unele dintre numerele de telefon nu pot fi portate deoarece sunt inactive sau nu fac parte din contul utilizatorului final.

Încercați să eliminați unul sau mai multe numere în cauză și să retrimiteți comanda PSTN.

Centru de tarife neacceptat

Centrul de tarife nu este portabil.

Eliminați unul sau mai multe numere în cauză și retrimiteți comanda.

Nepotrivire cod poștal/poștal

Codul poștal nu se potrivește cu cel de pe CSR.

Actualizați câmpul Cod poștal și retrimiteți comanda.

Factura operatorului anterior nu este validă

Factura nu este validă.

Accesați detaliile comenzii PSTN, apoi deschideți secțiunea Factura operatorului anterior. Încărcați fișierul de factură corect și retrimiteți comanda.

LOA nevalidă

LOA nu este validă.

Semnați LOA și retrimiteți comanda PSTN.

În mod alternativ, accesați Control Hub și faceți clic pe linkul Ajutor PSTN pentru asistență tehnică PSTN.

PSTN – Rețea telefonică publică comutată

CSR – Customer Service Record

FOC – Angajament ferm pentru comenzi

OSP – Furnizor de servicii vechi

BTN – Număr de telefon de facturare

ATN – Numărul de telefon al contului

Schimbați adresa serviciului de urgență pentru un utilizator
În mod implicit, adresa serviciului de urgență (ESA) specificată pentru o locație în timpul configurării Planului de apelare Cisco se aplică tuturor numerelor de telefon din locația respectivă. Dacă trebuie să modificați acest lucru pentru un utilizator, de exemplu, dacă aveți un angajat la distanță care lucrează de acasă, puteți asocia un alt ESA cu numărul de telefon atribuit acelui utilizator.
1

Din vizualizarea clientului în https://admin.webex.com, accesați Utilizatori.

2

Selectați utilizatorul pe care doriți să-l modificați și faceți clic pe Apelare.

3

Selectați numărul de telefon principal sub Numerede director.

4

Sub Adresăserviciu de urgență, selectați Adresăparticularizată.

5

Actualizați informațiile pentru utilizator și faceți clic pe Salvare.

Schimbați adresa serviciului de urgență pentru o locație
Odată ce o locație este configurată cu Planul de apelare Cisco, puteți actualiza adresa serviciului de urgență.
1

Din fereastra de vizualizare a clientului din https://admin.webex.com, accesați Gestionare > Locații și selectați locația pe care doriți să o actualizați.

2

Lângă Conexiune PSTN, faceți clic pe Gestionare.

3

Lângă Adresa serviciului de urgență, faceți clic pe Editare.

4

Introduceți noile programe de completare și faceți clic pe Salvare.

Căi acceptate pentru migrarea PSTN

Webex Calling oferă planuri de apelare flexibile și posibilitatea de a alege soluția PSTN care se potrivește cerințelor. În timp, este posibil să fie necesar să migrați la o altă soluție PSTN din cauza modificărilor mediului de afaceri sau a altor factori.

Utilizați această matrice pentru a cunoaște căile potențiale de migrare PSTN pentru Webex Calling.

Webex Calling acceptă următoarele căi de migrare PSTN:

Pentru a utiliza procesul de migrare manuală, trebuie să creați o nouă locație, să mutați utilizatorii și utilizatorii în noua locație și să reconfigurați serviciile site-ului/alocările serviciilor. În timpul migrării, întâmpinați întreruperea serviciului și există riscul pierderii datelor.

Iată o listă de căi de migrare PSTN neacceptate:

  • Planurile de apelare Cisco către Intelepeer integrat

  • Intelepeer integrat cu planurile de apelare Cisco

Factura pentru planul dvs. Cisco Calling

Comanda minimă necesară este un plan de apelare de ieșire (OCP). Facturarea include taxe pentru planurile de apelare de ieșire, numere de telefon și utilizarea apelurilor internaționale. Factura lunară de facturare Cisco include informații despre activitatea de apel, taxe și taxele și taxele și impozitele aplicabile. Nu există taxe suplimentare pentru portarea numerelor de telefon.

Când începe facturarea:

  • Planurile de apelare de ieșire comandate în CCW încep facturarea la data serviciului solicitat (RSD).

  • Planurile de apelare de ieșire furnizate în Control Hub încep facturarea imediat.

  • Numerele de telefon furnizate în Control Hub încep facturarea imediat sau, dacă sunt portate de la un alt furnizor, facturarea începe la finalizarea portării.

Tarifele planului de apeluri de ieșire:

  • Tarifele pentru planurile de apelare de ieșire și numerele de telefon sunt prorogate utilizând aceeași metodă de prorogare utilizată pentru calcularea tarifelor pentru licențele Webex Calling.

  • Ratele de apelare internațională variază de la o țară la alta și sunt facturate în luna următoare utilizării.

Consultați Factura pentru planul de apelare Cisco pentru detalii.

Găsiți asistență pentru planurile de apelare Cisco

Asistența pentru planurile de apelare Cisco este furnizată de diverse departamente de asistență, în funcție de nevoile dvs.

Tabelul 19. Informații de contact pentru asistența Cisco

Divizia de suport

Scop

Informații de contact

Partner Help Desk (PHD)

Întrebări privind instrucțiunile și/sau documentația partenerului, citate în avans pentru taxa de reglementare și alte întrebări despre oferta de planuri de apelare Cisco.

America de Nord: 1-844-613-6108

emea: +44 129 366 10 20

apac: +61 3 7017 7272

E-mail: webexcalling-phd@cisco.com

Suport tehnic PSTN (PTS)

  • Întrebări legate de PSTN partener/client

  • Solicitările de accelerare a comenzilor portuare

  • Reprogramări ale datei portului

  • Respingeri de porturi

  • Solicitări specifice de dată/oră pentru un port

  • Modificări ale datei portului după FOC (Angajament de comandă fermă)

  • Anularea comenzilor

Accesați Control Hub și faceți clic pe linkul de ajutor PSTN pentru asistență tehnică PSTN.

TAC

Probleme cu funcționalitatea Control Hub

Probleme cu serviciul, cum ar fi apelurile abandonate, problemele legate de calitatea apelurilor sau întreruperile serviciilor

America de Nord: 1-800-553-2447

emea: +32 2 704 5555

apac: +61 2 8446 7411

E-mail: tac@cisco.com

A se vedea, de asemenea:

Factura si incasari

TVA, plată și alte interogări de facturare

Contactați colectorul de pe factură prin e-mail sau telefon

Echipa de asistență Cisco SaaS (CES)

  • Citând

  • Rezervarea și gestionarea comenzilor

  • Configurare

  • Gestionarea abonamentelor

  • Litigii privind facturarea și facturarea

Consultați Agenda de asistență pentru parteneri și Întrebările frecvente privind planurile de apelare Cisco

Creați un caz prin linkul de mai jos dacă informațiile necesare nu se găsesc în playbook - https://customerservice.cloudapps.cisco.com/

Cerințe și limitări pentru planurile de apelare Cisco

Puteți selecta conexiuni variate pentru aplicații multi-site. De exemplu, puteți selecta planuri de apelare Cisco pentru o locație, Cloud-Connected PSTN (CCP) pentru o a doua locație și Gateway local pentru a treia locație. Atunci când alegeți planurile de apelare Cisco, se aplică următoarele.

Cerințe

  • Partenerii trebuie să fie un partener Webex Calling autorizat și au acceptat noul addendum Webex Calling prin înscrierea în programul PSTN Webex Calling.

  • Trebuie achiziționată cel puțin o licență de plan de apelare de ieșire angajată pentru a permite accesul la toate serviciile asociate cu planurile de apelare Cisco.

Limitări

  • Planurile de apelare Cisco sunt disponibile în prezent în anumite țări.

  • Locațiile sau numerele de telefon existente Webex Calling pot trece la planurile de apelare Cisco numai în anumite scenarii. Pentru detalii despre căile de migrare acceptate, consultați secțiunea Căi acceptate pentru migrarea PSTN .

  • Puteți comanda simultan maximum 100 de numere de telefon standard noi. Numere suplimentare pot fi plasate ca o comandă separată.

  • Numerele fără taxă nu sunt disponibile în prezent. Nu puteți comanda noi numere fără taxă sau porta numerele fără taxă existente în planurile de apelare Cisco.

  • Planurile de apelare Cisco nu sunt acceptate de Webex Contact Center sau nu sunt autorizate pentru utilizare în care se efectuează apeluri concurente mari sau apeluri de volum mare sau apeluri mai puțin frecvent scurte sau lungi. Pentru mai multe informații despre Webex Contact Center, consultați Noțiuni introductive despre Webex Contact Center.

  • Este posibil ca unele servicii premium și destinații internaționale să nu fie disponibile în scopuri operaționale. În cazul în care sunt necesare destinații specifice care nu sunt disponibile în general, clienții pot deschide un caz de asistență pentru a solicita disponibilitatea.

Selectați-vă furnizorul PSTN

Vizualizarea cardului afișează furnizorul PSTN disponibil pentru clientul Webex Calling înainte de a configura locația PSTN. Vizualizarea PSTN afișează atât furnizorii, cât și comenzile.

Puteți aplica filtrul de căutare pentru a filtra conținutul pe baza tipului de serviciu și a pieței. Utilizați opțiunea de comutare pentru a schimba vizualizarea de la compact la masă. Vizualizarea compactă ajută la redimensionarea cardului pentru a afișa detaliile furnizorului fără informațiile despre serviciu.

Ecranul furnizorului afișează diferitele carduri de furnizor cu lista tipurilor de servicii acceptate. Secțiunea Furnizori este clasificată în următoarele:

  1. Furnizori de apelare preferați

  2. Furnizori de apelare certificați

  3. Furnizori de apelare

Faceți clic pe opțiunea Aflați mai multe de pe card pentru a vizualiza detaliile furnizorului. Se afișează Utilizați câmpul de căutare pentru a selecta furnizorul de servicii PSTN pe baza preferințelor privind relația de afaceri Cisco, cum ar fi furnizorul certificat și furnizorul de servicii de apelare.

Furnizorii includ următoarele:

  • Rezumat furnizor

  • Listă de locații configurate cu acest furnizor

  • Lista piețelor pe care furnizorul este disponibil pentru serviciile acceptate.

Dacă clientul are locații PSTN în care serviciile de apelare nu sunt configurate, se afișează bara de acțiuni Selectați acest furnizor . Utilizați această opțiune pentru a configura serviciul pentru locația PSTN.

Vizualizarea preferată din Control Hub afișează furnizorii de apelare la care partenerul de gestionare preferă să funcționeze. Cu toate acestea, cu Webex Calling, puteți vizualiza toți furnizorii de apelare disponibili. Această secțiune oferă următoarele:

  1. Selectați locația din meniul derulant.

  2. Alegeți tipul de abonament pentru ca utilizatorii să utilizeze planurile de apelare Cisco. Faceți clic pe Înainte.

  3. Completați câmpurile pentru configurarea Informații contract și a Adresei serviciului de urgență .

Configurarea serviciului PSTN este acum finalizată.

Perioade de probă pentru planurile de apelare Cisco

Planurile de apelare Cisco sunt disponibile pentru evaluare tehnică ca parte a procesului de încercare Webex Calling. Deși probele planurilor de apelare Cisco sunt gratuite, există unele limitări care nu pot fi utilizate în timpul fazei de probă.

Deoarece puteți converti conturile de probă în conturi plătite, documentația de reglementare necesară, astfel cum este menționată în secțiunea „Comandați numere de telefon noi” din fiecare țară, este, de asemenea, obligatorie pentru serviciile de probă. Aceste documente sunt solicitate din punct de vedere legal de către autoritățile de reglementare naționale pentru ca echipa noastră de furnizare a numerelor de telefon (TN) să poată achiziționa numerele.

  • Fiecare cont de probă poate configura până la 10 numere de telefon standard din planurile de apelare Cisco cu Webex Calling. Nu este permisă configurarea a mai mult de 10 numere per probă.

  • Numai numere de telefon noi și standard sunt acceptate în perioade de probă. Numerele portate, blocurile consecutive și numerele fără taxă de intrare nu sunt acceptate pe conturile de probă. De asemenea, nu puteți porta numerele dintr-o perioadă de încercare. Trebuie să faceți conversia într-un cont plătit dacă doriți să utilizați aceste funcții.

  • Apelurile internaționale, împreună cu tipurile de apeluri Premium Service I & II nu sunt permise în timpul perioadei de încercare.

  • Mesajele text de afaceri nu sunt disponibile în conturile de probă Webex Calling.

  • Conturile de probă sunt destinate exclusiv evaluării tehnice și nu operațiunilor comerciale normale. Ca atare, serviciile de urgență sunt destinate numai evaluării tehnice; apelurile de urgență efective nu pot fi garantate. Utilizatorii nu trebuie să plaseze apelurile reale ale serviciilor de urgență într-un cont de probă.

Atunci când plasați o comandă pentru a converti o versiune de probă Webex Calling cu planurile de apelare Cisco la un abonament plătit, trebuie să comandați cel puțin o licență angajată pentru planul de apelare Cisco pentru a menține numerele de telefon și configurația utilizate în perioada de probă.

Configurați planul Cisco Calling
Odată ce serviciul Cisco Calling Plan este activat, puteți selecta una dintre opțiunile PSTN:
1

Din fereastra de vizualizare a clientului din https://admin.webex.com, accesați Gestionare > Locații și selectați locația pe care doriți să o actualizați.

2

Selectați fila Apelare și Faceți clic pe Gestionați din dreptul conexiunii PTSN.

3

Selectați Planuri de apelare Cisco și faceți clic pe Înainte.

4

Introduceți informațiile de contact și faceți clic pe Următorul.

Acest câmp este destinat informațiilor de contact ale persoanei care va semna contractul legal cu Cisco.

5

Introduceți adresa serviciilor de urgență (ESA) și faceți clic pe Salvare.

În mod implicit, ESA introdus aici se aplică tuturor numerelor de telefon pentru această locație.

Puteți modifica ESA pentru un utilizator individual, dacă este necesar. De exemplu, poate fi necesar să schimbați ESA dacă aveți un angajat la distanță care lucrează de acasă.

6

Pe ecranul rezumat, alegeți una dintre următoarele variante:

  • Adăugați numere.
  • Faceți clic pe Terminat.

    Puteți adăuga numere la planul de apelare mai târziu.

Comandați numere de telefon noi

Înainte de a începe

  • Activați planul Cisco Calling pentru site-ul dvs. înainte de a comanda numere de telefon noi prin Control Hub.

  • În mod implicit, adresa serviciului de urgență (ESA) introdusă pentru o locație în timpul configurării Planului de apelare Cisco se aplică tuturor numerelor de telefon pentru locația respectivă.

  • Furnizați următoarele informații pentru verificarea identității companiei:
    • Prenumele și numele reprezentantului legal
    • Număr de telefon de contact
    • Denumire companie
    • Certificat local de înregistrare a companiei
  • Furnizați următoarele informații pentru verificarea adresei:
    • Adresă care corespunde prefixului regiunii DID (strada, numărul clădirii, codul poștal, orașul și țara)
    • Dovada adresei, nu mai veche de trei luni

În plus, trebuie să trimiteți o copie a pașaportului sau a cărții de identitate în Țările de Jos, Elveția, Polonia, Grecia și Lituania. Trebuie să furnizați ID-ul de TVA în Suedia și Grecia.

1

Din vizualizarea client din https://admin.webex.com, accesați Apelare, apoi faceți clic pe Numere > Adăugare numere.

2

Alegeți o locație și faceți clic pe Selectați din secțiunea Comandați numere noi. Faceți clic pe Înainte.

Sunteți direcționat către Contactați Asistența pentru a comanda un număr nou.

3

Faceți clic pe Contactați asistența.

Informațiile despre locația dvs. sunt afișate automat în fereastra Detalii caz.

4

Indicați câte numere noi solicitați în câmpul Număr de numere de telefon solicitate .

5

Din lista derulantă Tip număr, alegeți Local sau Național , după caz.

6

(Opțional) Introduceți detaliile suplimentare.

7

Faceți clic pe Trimitere.

Primiți un număr de comandă PSTN care se afișează pe pagina de comandă PSTN. Procesul de plasare a comenzii și de aprobare a documentelor poate dura până la cinci până la șapte zile lucrătoare.

Portați numerele de telefon

Înainte de a începe

Vă recomandăm insistent să citiți și să vă familiarizați cu Instrucțiunile și politicile privind portarea numerelor pentru planul de apelare Cisco înainte de a începe portarea numerelor.

  • Activați Cisco Calling Plan pentru locația dvs., înainte de a porta numere de telefon prin Control Hub.

  • Este necesară o scrisoare semnată de agenție (LOA), care să autorizeze Cisco să plaseze comenzi cu operatorul de telefonie PSTN actual pentru a muta serviciul la Cisco. LOA trebuie să fie semnată de proprietarul contului curent sau de semnatarul autorizat. Vi se solicită să semnați LOA în timp ce parcurgeți pașii de portare.

  • Asigurați-vă că aveți o factură recentă în format PNG sau PDF de la furnizorul pstn curent. Factura nu trebuie să depășească 30 de zile. În timp ce parcurgeți pașii de portare, vi se solicită să încărcați o copie a facturii.

  • Pentru portare reușită, asigurați-vă că aveți la îndemână următoarele informații:

    • Lista tuturor numerelor de telefon la port (fără taxă)

    • Informații despre contul curent al furnizorului PSTN

    • Înregistrarea serviciului de relații cu clienții (CSR), dacă este disponibilă

    • Codul PIN al contului dvs., dacă există unul

    • Număr de TVA sau număr de identificare fiscală

  • Atunci când planificați ce numere să portați, vă recomandăm să luați în considerare orice număr care primește apeluri de intrare. Consultați Politica de număr a planului de apelare Cisco pentru mai multe informații.

  • În mod implicit, adresa serviciului de urgență (ESA) introdusă pentru o locație în timpul configurării Planului de apelare Cisco se aplică tuturor numerelor de telefon pentru locația respectivă.

În calitate de administrator, puteți muta numerele de telefon existente din PSTN curent în opțiunea Cisco Calling Plan. Tipurile de servicii de portare sunt prezentate în continuare:

  • Port standard: Atunci când un număr de telefon se mută de la un furnizor de servicii la altul, fără circumstanțe speciale. De exemplu, portarea unui număr de la operatorul A la operatorul B în aceeași țară și zonă de servicii este un port standard.
  • Port operator mixt: O situație de portare mai complexă, care implică mai mulți operatori sau furnizori de servicii. De exemplu, portarea unei game de numere într-un bloc care aparține a doi sau mai mulți operatori de rețea este un port de operator mixt.

Portarea numerelor se face într-un interval de timp fix în următoarele țări:

Intervalul de timp portatȚări
De luni până vineri între 8 şi 3 p.m.Elveția, Belgia, Suedia
De luni până vineri între orele 9 şi 4 p.m.Țările de Jos, Lituania, Luxemburg, Danemarca
De luni până vineri între orele 8 şi 5 p.m.Finlanda

Cererile de portare în afara orelor de program sunt de la caz la caz și depind de operatorii implicați. Nu putem garanta că portarea în afara orelor de program este disponibilă.

1

Din vizualizarea client din https://admin.webex.com, accesați Apelare și faceți clic pe Numere > Adăugare numere.

2

Alegeți o locație și faceți clic pe Selectare din secțiunea Portare numere. Faceți clic pe Următorul.

3

Adăugați numerele de telefon pe care doriți să le portați, apoi faceți clic pe Salvați și continuați.

4

Introduceți Data și Ora atunci când doriți să se încheie portarea.

Programarea este setată în funcție de preferințele dvs. Dar nu este garantat că portarea numerelor dvs. este finalizată la data și ora exacte selectate.

5

(Opțional) Introduceți un address de e-mailsuplimentar, altul decât persoana de contact implicită listată, pentru a primi notificări cu privire la starea comenzii de port.

6

Faceți clic pe Următorul.

7

Introduceți informațiile contului curent al operatorului de telefonie în câmpurile furnizate.

Asigurați-vă că reflectă informațiile din factura operatorului dvs. anterior.

8

Faceți clic pe Următorul.

9

Încărcați factura la operatorul dvs. anterior (nu mai veche de 30 de zile).

10

Faceți clic pe Următorul.

11

Încărcați LOA.

Persoana de contact autorizată pentru contul operatorului dvs. anterior trebuie să încarce LOA semnată. Deschideți un tichet cu Centrul de ajutor pentru partenerii Webex pentru a obține LOA necesară pentru țara dvs. și încărcați aici copia semnată. Dacă nu sunteți persoana de contact autorizată, omiteți momentan acest pas. Persoana respectivă poate reveni și poate încărca LOA semnată mai târziu; vom trimite un memento contactelor dvs. pentru comenzi.

12

Faceți clic pe Salvați și continuați.

13

Comanda portuară este trimisă. Puteți verifica starea comenzii în Comenzi PSTN.

14

Faceți clic pe Terminat.

Echipa noastră de asistență vă contactează pentru orice cerințe suplimentare privind documentele necesare pentru a finaliza solicitarea dvs. de portare. Puteți încărca documentele solicitate în panoul din dreapta al comenzii.

Data angajamentului ferm de comandă (FOC) poate fi ulterioară cu două zile lucrătoare de la data depunerii. FOC este data la care operatorul care pierde declară că eliberează un număr de telefon operatorului câștigător.

După ce operatorul care pierde confirmă solicitarea de portare, puteți anula sau amâna solicitarea de portare conform următoarelor reguli:

Aceste intervale de timp sunt estimări și nu sunt legate de niciun SLA.

  • Puteți anula sau reprograma o operațiune de portare standard cu cinci zile lucrătoare înainte de data portării.
  • Puteți anula sau reprograma o operațiune de portare a unui operator mixt până la șapte zile lucrătoare înainte de data portării.

Dacă are loc portarea și trebuie să returnați numerele la operatorul anterior, trimiteți aceste solicitări cât mai curând posibil la echipa PTS. Apelurile inverse nu sunt întotdeauna posibile și pot necesita efectuarea unei cereri de portare inversă la operatorul anterior.

Gestionați PSTN

Atunci când plasați comenzi pentru numere noi sau portați numerele existente, puteți verifica starea comenzii sau notificările de respingere a portării în Control Hub.

Un banner de migrare este afișat atunci când există locații care trebuie migrate de la CCP neintegrat la CCP integrat.

  1. Din fereastra de vizualizare a clientului din https://admin.webex.com, accesați Apelare și faceți clic pe PSTN.

    Fiecare comandă trimisă are o valoare de stare.

  2. Selectați o comandă pentru a verifica starea acesteia.

Valori de stare pentru comenzile numerice noi

Stare afișată

Descriere

În așteptare

O nouă ordine de numere a fost creată de utilizator.

Acces asigurat

Sunt furnizate numere noi.

Eroare

Este detectată o problemă la comanda de numere noi.

Creați un tichet TAC pentru a obține ajutor.

Este necesară luarea unei măsuri

Faceți clic pentru a contacta PTS pentru asistență.

Valori de stare pentru ordinele de numere portate

Stare afișată

Descriere

În așteptare

Utilizatorul este în proces de creare/completare a detaliilor ordinului de portare. Odată trimisă, comanda va apărea în continuare în așteptare până când Cisco validează și acceptă comanda de portare.

Respins

Problema portării este detectată.

Consultați tabelul Erori de portare pentru detalii suplimentare.

Dacă este necesar, accesați Control Hub și faceți clic pe linkul Ajutor PSTN pentru asistență tehnică PSTN.

Trimisă

Ordinul de portare este validat și acceptat.

FOC primit

Foc data de confirmare de la furnizorul PSTN anterior primit.

Finalizat

Procesul de portare este complet.

Anulat

Comanda este anulată.

Portarea mesajelor de eroare

Eroare afișată

Descriere

Cum să remediați

Nepotrivirea numărului de cont

Numărul de cont nu corespunde numărului din Fișa de servicii pentru clienți (RSC)

Actualizați câmpul Număr cont pe comanda PSTN și retrimiteți. Pentru unii transportatori, numărul de cont poate fi același cu BTN sau cu numărul de telefon în sine.

Numărul de cont necesar

Numărul de cont nu a fost furnizat, dar este necesar.

Actualizați câmpul Număr cont pe comanda PSTN și retrimiteți. Pentru unii transportatori, numărul de cont poate fi același cu BTN sau cu numărul de telefon în sine.

Nepotrivirea numelui contului

Persoana care autorizează nu se potrivește cu numele de pe (CSR).

Actualizați câmpul Nume autorizat pe cont pe comanda PSTN și retrimiteți.

Nepotrivire BTN

BTN sau ATN nu se potrivește cu cele de pe RSC.

Actualizați câmpul Numărul de telefon de facturare al operatorului din Comanda PSTN și retrimiteți.

Nepotrivirea numelui companiei

Numele entității nu se potrivește cu cel din RSC.

Actualizați numele companiei cu câmpul operatorului anterior pe comanda PSTN și retrimiteți.

BTN-uri multiple

OSP solicită ca acest ordin de portare să fie împărțit și trimis ca ordine separate.

Anulați comanda PSTN curentă și creați o nouă comandă PSTN multiplă. Creați unul pentru fiecare grup de numere care au același BTN.

FOC respins prin pierderea transportatorului

Data FOC solicitată nu poate fi găzduită de OSP.

Actualizați câmpul Data de finalizare a portului pe comanda PSTN și retrimiteți.

Necunoscut

Accesați Control Hub și faceți clic pe linkul Ajutor PSTN pentru asistență tehnică PSTN.

Accesați Control Hub și faceți clic pe linkul Ajutor PSTN pentru asistență tehnică PSTN.

PIN nevalid

Codul de acces/CODUL PIN trebuie să fie furnizat pentru portul wireless.

Actualizați câmpul PIN pe ordinea PSTN și retrimiteți.

Ordin în așteptare

OSP are un LSR în așteptare în cont (de exemplu, o ieșire de port sau o modificare a adresei).

Scoateți numerele de telefon în cauză din ordinul PSTN și retrimiteți.

BTN principal în așteptare

BTN este unul dintre numerele de telefon portate. Utilizatorul trebuie să indice în consecință tipul comenzii de portare, acțiunea numerelor rămase și numărul de telefon de facturare nou.

Eliminați BTN-ul principal din lista numerelor de telefon portate și retrimiteți comanda. Includeți BTN principal în ultima iterație a numerelor (dacă portați numerele în mai multe iterații).

Nepotrivirea adresei serviciului

Informațiile despre locație nu se potrivesc cu cele din RSC.

Actualizați câmpurile Adresă serviciu, Stareși Oraș și retrimiteți comanda.

TN are o caracteristică specială

Unele dintre numerele de telefon nu pot fi portate deoarece au o caracteristică specială (de exemplu, redirecționarea apelurilor de la distanță).

Eliminați numerele cu funcții speciale din comanda PSTN și retrimiteți. Aveți și alternativa de a anula atribuirea unor funcții speciale numerelor portate.

Nepotrivire TN

Unele dintre numerele de telefon nu aparțin utilizatorului final.

Eliminați unul sau mai multe numere în cauză și retrimiteți comanda.

TN nu este portabil

Unele dintre numerele de telefon nu pot fi portate deoarece sunt inactive sau nu fac parte din contul utilizatorului final.

Încercați să eliminați unul sau mai multe numere în cauză și să retrimiteți comanda PSTN.

Centru de tarife neacceptat

Centrul de tarife nu este portabil.

Eliminați unul sau mai multe numere în cauză și retrimiteți comanda.

Nepotrivire cod poștal/poștal

Codul poștal nu se potrivește cu cel de pe CSR.

Actualizați câmpul Cod poștal și retrimiteți comanda.

Factura operatorului anterior nu este validă

Factura nu este validă.

Accesați detaliile comenzii PSTN, apoi deschideți secțiunea Factura operatorului anterior. Încărcați fișierul de factură corect și retrimiteți comanda.

LOA nevalidă

LOA nu este validă.

Semnați LOA și retrimiteți comanda PSTN.

În mod alternativ, accesați Control Hub și faceți clic pe linkul Ajutor PSTN pentru asistență tehnică PSTN.

PSTN – Rețea telefonică publică comutată

CSR – Customer Service Record

FOC – Angajament ferm pentru comenzi

OSP – Furnizor de servicii vechi

BTN – Număr de telefon de facturare

ATN – Numărul de telefon al contului

Schimbați adresa serviciului de urgență pentru un utilizator
În mod implicit, adresa serviciului de urgență (ESA) specificată pentru o locație în timpul configurării Planului de apelare Cisco se aplică tuturor numerelor de telefon din locația respectivă. Dacă trebuie să modificați acest lucru pentru un utilizator, de exemplu, dacă aveți un angajat la distanță care lucrează de acasă, puteți asocia un alt ESA cu numărul de telefon atribuit acelui utilizator.
1

Din vizualizarea clientului în https://admin.webex.com, accesați Utilizatori.

2

Selectați utilizatorul pe care doriți să-l modificați și faceți clic pe Apelare.

3

Selectați numărul de telefon principal sub Numerede director.

4

Sub Adresăserviciu de urgență, selectați Adresăparticularizată.

5

Actualizați informațiile pentru utilizator și faceți clic pe Salvare.

Schimbați adresa serviciului de urgență pentru o locație
Odată ce o locație este configurată cu Planul de apelare Cisco, puteți actualiza adresa serviciului de urgență.
1

Din fereastra de vizualizare a clientului din https://admin.webex.com, accesați Gestionare > Locații și selectați locația pe care doriți să o actualizați.

2

Lângă Conexiune PSTN, faceți clic pe Gestionare.

3

Lângă Adresa serviciului de urgență, faceți clic pe Editare.

4

Introduceți noile programe de completare și faceți clic pe Salvare.

Căi acceptate pentru migrarea PSTN

Webex Calling oferă planuri de apelare flexibile și posibilitatea de a alege soluția PSTN care se potrivește cerințelor. În timp, este posibil să fie necesar să migrați la o altă soluție PSTN din cauza modificărilor mediului de afaceri sau a altor factori.

Utilizați această matrice pentru a cunoaște căile potențiale de migrare PSTN pentru Webex Calling.

Webex Calling acceptă următoarele căi de migrare PSTN:

Pentru a utiliza procesul de migrare manuală, trebuie să creați o nouă locație, să mutați utilizatorii și utilizatorii în noua locație și să reconfigurați serviciile site-ului/alocările serviciilor. În timpul migrării, întâmpinați întreruperea serviciului și există riscul pierderii datelor.

Iată o listă de căi de migrare PSTN neacceptate:

  • Planurile de apelare Cisco către Intelepeer integrat

  • Intelepeer integrat cu planurile de apelare Cisco

Factura pentru planul dvs. Cisco Calling

Comanda minimă necesară este un plan de apelare de ieșire (OCP). Facturarea include taxe pentru planurile de apelare de ieșire, numere de telefon și utilizarea apelurilor internaționale. Factura lunară de facturare Cisco include informații despre activitatea de apel, taxe și taxele și taxele și impozitele aplicabile. Nu există taxe suplimentare pentru portarea numerelor de telefon.

Când începe facturarea:

  • Planurile de apelare de ieșire comandate în CCW încep facturarea la data serviciului solicitat (RSD).

  • Planurile de apelare de ieșire furnizate în Control Hub încep facturarea imediat.

  • Numerele de telefon furnizate în Control Hub încep facturarea imediat sau, dacă sunt portate de la un alt furnizor, facturarea începe la finalizarea portării.

Tarifele planului de apeluri de ieșire:

  • Tarifele pentru planurile de apelare de ieșire și numerele de telefon sunt prorogate utilizând aceeași metodă de prorogare utilizată pentru calcularea tarifelor pentru licențele Webex Calling.

  • Ratele de apelare internațională variază de la o țară la alta și sunt facturate în luna următoare utilizării.

Consultați Factura pentru planul de apelare Cisco pentru detalii.

Găsiți asistență pentru planurile de apelare Cisco

Asistența pentru planurile de apelare Cisco este furnizată de diverse departamente de asistență, în funcție de nevoile dvs.

Tabelul 21. Informații de contact pentru asistența Cisco

Divizia de suport

Scop

Informații de contact

Partner Help Desk (PHD)

Întrebări privind instrucțiunile și/sau documentația partenerului, citate în avans pentru taxa de reglementare și alte întrebări despre oferta de planuri de apelare Cisco.

America de Nord: 1-844-613-6108

emea: +44 129 366 10 20

apac: +61 3 7017 7272

E-mail: webexcalling-phd@cisco.com

Suport tehnic PSTN (PTS)

  • Întrebări legate de PSTN partener/client

  • Solicitările de accelerare a comenzilor portuare

  • Reprogramări ale datei portului

  • Respingeri de porturi

  • Solicitări specifice de dată/oră pentru un port

  • Modificări ale datei portului după FOC (Angajament de comandă fermă)

  • Anularea comenzilor

Accesați Control Hub și faceți clic pe linkul de ajutor PSTN pentru asistență tehnică PSTN.

TAC

Probleme cu funcționalitatea Control Hub

Probleme cu serviciul, cum ar fi apelurile abandonate, problemele legate de calitatea apelurilor sau întreruperile serviciilor

America de Nord: 1-800-553-2447

emea: +32 2 704 5555

apac: +61 2 8446 7411

E-mail: tac@cisco.com

A se vedea, de asemenea:

Factura si incasari

TVA, plată și alte interogări de facturare

Contactați colectorul de pe factură prin e-mail sau telefon

Echipa de asistență Cisco SaaS (CES)

  • Citând

  • Rezervarea și gestionarea comenzilor

  • Configurare

  • Gestionarea abonamentelor

  • Litigii privind facturarea și facturarea

Consultați Agenda de asistență pentru parteneri și Întrebările frecvente privind planurile de apelare Cisco

Creați un caz prin linkul de mai jos dacă informațiile necesare nu se găsesc în playbook - https://customerservice.cloudapps.cisco.com/

Cerințe și limitări pentru planurile de apelare Cisco

Puteți selecta conexiuni variate pentru aplicații multi-site. De exemplu, puteți selecta planuri de apelare Cisco pentru o locație, Cloud-Connected PSTN (CCP) pentru o a doua locație și Gateway local pentru a treia locație. Atunci când alegeți planurile de apelare Cisco, se aplică următoarele.

Cerințe

  • Partenerii trebuie să fie un partener Webex Calling autorizat și au acceptat noul addendum Webex Calling prin înscrierea în programul PSTN Webex Calling.

  • Trebuie achiziționată cel puțin o licență de plan de apelare de ieșire angajată pentru a permite accesul la toate serviciile asociate cu planurile de apelare Cisco.

Limitări

  • Planurile de apelare Cisco sunt disponibile în prezent în anumite țări.

  • Locațiile sau numerele de telefon existente Webex Calling pot trece la planurile de apelare Cisco numai în anumite scenarii. Pentru detalii despre căile de migrare acceptate, consultați secțiunea Căi acceptate pentru migrarea PSTN .

  • Puteți comanda simultan maximum 100 de numere de telefon standard noi. Numere suplimentare pot fi plasate ca o comandă separată.

  • Numerele fără taxă nu sunt disponibile în prezent. Nu puteți comanda noi numere fără taxă sau porta numerele fără taxă existente în planurile de apelare Cisco.

  • Planurile de apelare Cisco nu sunt acceptate de Webex Contact Center sau nu sunt autorizate pentru utilizare în care se efectuează apeluri concurente mari sau apeluri de volum mare sau apeluri mai puțin frecvent scurte sau lungi. Pentru mai multe informații despre Webex Contact Center, consultați Noțiuni introductive despre Webex Contact Center.

  • Este posibil ca unele servicii premium și destinații internaționale să nu fie disponibile în scopuri operaționale. În cazul în care sunt necesare destinații specifice care nu sunt disponibile în general, clienții pot deschide un caz de asistență pentru a solicita disponibilitatea.

Selectați-vă furnizorul PSTN

Vizualizarea cardului afișează furnizorul PSTN disponibil pentru clientul Webex Calling înainte de a configura locația PSTN. Vizualizarea PSTN afișează atât furnizorii, cât și comenzile.

Puteți aplica filtrul de căutare pentru a filtra conținutul pe baza tipului de serviciu și a pieței. Utilizați opțiunea de comutare pentru a schimba vizualizarea de la compact la masă. Vizualizarea compactă ajută la redimensionarea cardului pentru a afișa detaliile furnizorului fără informațiile despre serviciu.

Ecranul furnizorului afișează diferitele carduri de furnizor cu lista tipurilor de servicii acceptate. Secțiunea Furnizori este clasificată în următoarele:

  1. Furnizori de apelare preferați

  2. Furnizori de apelare certificați

  3. Furnizori de apelare

Faceți clic pe opțiunea Aflați mai multe de pe card pentru a vizualiza detaliile furnizorului. Se afișează Utilizați câmpul de căutare pentru a selecta furnizorul de servicii PSTN pe baza preferințelor privind relația de afaceri Cisco, cum ar fi furnizorul certificat și furnizorul de servicii de apelare.

Furnizorii includ următoarele:

  • Rezumat furnizor

  • Listă de locații configurate cu acest furnizor

  • Lista piețelor pe care furnizorul este disponibil pentru serviciile acceptate.

Dacă clientul are locații PSTN în care serviciile de apelare nu sunt configurate, se afișează bara de acțiuni Selectați acest furnizor . Utilizați această opțiune pentru a configura serviciul pentru locația PSTN.

Vizualizarea preferată din Control Hub afișează furnizorii de apelare la care partenerul de gestionare preferă să funcționeze. Cu toate acestea, cu Webex Calling, puteți vizualiza toți furnizorii de apelare disponibili. Această secțiune oferă următoarele:

  1. Selectați locația din meniul derulant.

  2. Alegeți tipul de abonament pentru ca utilizatorii să utilizeze planurile de apelare Cisco. Faceți clic pe Înainte.

  3. Completați câmpurile pentru configurarea Informații contract și a Adresei serviciului de urgență .

Configurarea serviciului PSTN este acum finalizată.

Perioade de probă pentru planurile de apelare Cisco

Planurile de apelare Cisco sunt disponibile pentru evaluare tehnică ca parte a procesului de încercare Webex Calling. Deși probele planurilor de apelare Cisco sunt gratuite, există unele limitări care nu pot fi utilizate în timpul fazei de probă.

Deoarece puteți converti conturile de probă în conturi plătite, documentația de reglementare necesară, astfel cum este menționată în secțiunea „Comandați numere de telefon noi” din fiecare țară, este, de asemenea, obligatorie pentru serviciile de probă. Aceste documente sunt solicitate din punct de vedere legal de către autoritățile de reglementare naționale pentru ca echipa noastră de furnizare a numerelor de telefon (TN) să poată achiziționa numerele.

  • Fiecare cont de probă poate configura până la 10 numere de telefon standard din planurile de apelare Cisco cu Webex Calling. Nu este permisă configurarea a mai mult de 10 numere per probă.

  • Numai numere de telefon noi și standard sunt acceptate în perioade de probă. Numerele portate, blocurile consecutive și numerele fără taxă de intrare nu sunt acceptate pe conturile de probă. De asemenea, nu puteți porta numerele dintr-o perioadă de încercare. Trebuie să faceți conversia într-un cont plătit dacă doriți să utilizați aceste funcții.

  • Apelurile internaționale, împreună cu tipurile de apeluri Premium Service I & II nu sunt permise în timpul perioadei de încercare.

  • Mesajele text de afaceri nu sunt disponibile în conturile de probă Webex Calling.

  • Conturile de probă sunt destinate exclusiv evaluării tehnice și nu operațiunilor comerciale normale. Ca atare, serviciile de urgență sunt destinate numai evaluării tehnice; apelurile de urgență efective nu pot fi garantate. Utilizatorii nu trebuie să plaseze apelurile reale ale serviciilor de urgență într-un cont de probă.

Atunci când plasați o comandă pentru a converti o versiune de probă Webex Calling cu planurile de apelare Cisco la un abonament plătit, trebuie să comandați cel puțin o licență angajată pentru planul de apelare Cisco pentru a menține numerele de telefon și configurația utilizate în perioada de probă.

Configurați planul Cisco Calling
Odată ce serviciul Cisco Calling Plan este activat, puteți selecta una dintre opțiunile PSTN:
1

Din fereastra de vizualizare a clientului din https://admin.webex.com, accesați Gestionare > Locații și selectați locația pe care doriți să o actualizați.

2

Selectați fila Apelare și Faceți clic pe Gestionați din dreptul conexiunii PTSN.

3

Selectați Planuri de apelare Cisco și faceți clic pe Înainte.

4

Introduceți informațiile de contact și faceți clic pe Următorul.

Acest câmp este destinat informațiilor de contact ale persoanei care va semna contractul legal cu Cisco.

5

Introduceți adresa serviciilor de urgență (ESA) și faceți clic pe Salvare.

În mod implicit, ESA introdus aici se aplică tuturor numerelor de telefon pentru această locație.

Puteți modifica ESA pentru un utilizator individual, dacă este necesar. De exemplu, poate fi necesar să schimbați ESA dacă aveți un angajat la distanță care lucrează de acasă.

6

Pe ecranul rezumat, alegeți una dintre următoarele variante:

  • Adăugați numere.
  • Faceți clic pe Terminat.

    Puteți adăuga numere la planul de apelare mai târziu.

Comandați numere de telefon noi

Înainte de a începe

  • Activați planul Cisco Calling pentru site-ul dvs. înainte de a comanda numere de telefon noi prin Control Hub.

  • În mod implicit, adresa serviciului de urgență (ESA) introdusă pentru o locație în timpul configurării Planului de apelare Cisco se aplică tuturor numerelor de telefon pentru locația respectivă.

  • Furnizați următoarele informații pentru verificarea identității companiei:
    • Prenumele și numele reprezentantului legal
    • Număr de telefon de contact
    • Denumire companie
    • Certificat local de înregistrare a companiei
  • Furnizați următoarele informații pentru verificarea adresei:
    • Adresă care corespunde prefixului regiunii DID (strada, numărul clădirii, codul poștal, orașul și țara)
    • Dovada adresei, nu mai veche de trei luni

În plus, trebuie să trimiteți o copie a pașaportului sau a cărții de identitate în Țările de Jos, Elveția, Polonia, Grecia și Lituania. Trebuie să furnizați ID-ul de TVA în Suedia și Grecia.

1

Din vizualizarea client din https://admin.webex.com, accesați Apelare, apoi faceți clic pe Numere > Adăugare numere.

2

Alegeți o locație și faceți clic pe Selectați din secțiunea Comandați numere noi. Faceți clic pe Înainte.

Sunteți direcționat către Contactați Asistența pentru a comanda un număr nou.

3

Faceți clic pe Contactați asistența.

Informațiile despre locația dvs. sunt afișate automat în fereastra Detalii caz.

4

Indicați câte numere noi solicitați în câmpul Număr de numere de telefon solicitate .

5

Din lista derulantă Tip număr, alegeți Local sau Național , după caz.

6

(Opțional) Introduceți detaliile suplimentare.

7

Faceți clic pe Trimitere.

Primiți un număr de comandă PSTN care se afișează pe pagina de comandă PSTN. Procesul de plasare a comenzii și de aprobare a documentelor poate dura până la cinci până la șapte zile lucrătoare.

Portați numerele de telefon

Înainte de a începe

Vă recomandăm insistent să citiți și să vă familiarizați cu Instrucțiunile și politicile privind portarea numerelor pentru planul de apelare Cisco înainte de a începe portarea numerelor.

  • Activați Cisco Calling Plan pentru locația dvs., înainte de a porta numere de telefon prin Control Hub.

  • Este necesară o scrisoare semnată de agenție (LOA), care să autorizeze Cisco să plaseze comenzi cu operatorul de telefonie PSTN actual pentru a muta serviciul la Cisco. LOA trebuie să fie semnată de proprietarul contului curent sau de semnatarul autorizat. Vi se solicită să semnați LOA în timp ce parcurgeți pașii de portare.

  • Asigurați-vă că aveți o factură recentă în format PNG sau PDF de la furnizorul pstn curent. Factura nu trebuie să depășească 30 de zile. În timp ce parcurgeți pașii de portare, vi se solicită să încărcați o copie a facturii.

  • Pentru portare reușită, asigurați-vă că aveți la îndemână următoarele informații:

    • Lista tuturor numerelor de telefon la port (fără taxă)

    • Informații despre contul curent al furnizorului PSTN

    • Înregistrarea serviciului de relații cu clienții (CSR), dacă este disponibilă

    • Codul PIN al contului dvs., dacă există unul

    • Număr de TVA sau număr de identificare fiscală

  • Atunci când planificați ce numere să portați, vă recomandăm să luați în considerare orice număr care primește apeluri de intrare. Consultați Politica de număr a planului de apelare Cisco pentru mai multe informații.

  • În mod implicit, adresa serviciului de urgență (ESA) introdusă pentru o locație în timpul configurării Planului de apelare Cisco se aplică tuturor numerelor de telefon pentru locația respectivă.

În calitate de administrator, puteți muta numerele de telefon existente din PSTN curent în opțiunea Cisco Calling Plan. Tipurile de servicii de portare sunt prezentate în continuare:

  • Port standard: Atunci când un număr de telefon se mută de la un furnizor de servicii la altul, fără circumstanțe speciale. De exemplu, portarea unui număr de la operatorul A la operatorul B în aceeași țară și zonă de servicii este un port standard.
  • Port operator mixt: O situație de portare mai complexă, care implică mai mulți operatori sau furnizori de servicii. De exemplu, portarea unei game de numere într-un bloc care aparține a doi sau mai mulți operatori de rețea este un port de operator mixt.

Portarea numerelor se face într-un interval de timp fix în următoarele țări:

Intervalul de timp portatȚări
De luni până vineri între 8 şi 3 p.m.Elveția, Belgia, Suedia
De luni până vineri între orele 9 şi 4 p.m.Țările de Jos, Lituania, Luxemburg, Danemarca
De luni până vineri între orele 8 şi 5 p.m.Finlanda

Cererile de portare în afara orelor de program sunt de la caz la caz și depind de operatorii implicați. Nu putem garanta că portarea în afara orelor de program este disponibilă.

1

Din vizualizarea client din https://admin.webex.com, accesați Apelare și faceți clic pe Numere > Adăugare numere.

2

Alegeți o locație și faceți clic pe Selectare din secțiunea Portare numere. Faceți clic pe Următorul.

3

Adăugați numerele de telefon pe care doriți să le portați, apoi faceți clic pe Salvați și continuați.

4

Introduceți Data și Ora atunci când doriți să se încheie portarea.

Programarea este setată în funcție de preferințele dvs. Dar nu este garantat că portarea numerelor dvs. este finalizată la data și ora exacte selectate.

5

(Opțional) Introduceți un address de e-mailsuplimentar, altul decât persoana de contact implicită listată, pentru a primi notificări cu privire la starea comenzii de port.

6

Faceți clic pe Următorul.

7

Introduceți informațiile contului curent al operatorului de telefonie în câmpurile furnizate.

Asigurați-vă că reflectă informațiile din factura operatorului dvs. anterior.

8

Faceți clic pe Următorul.

9

Încărcați factura la operatorul dvs. anterior (nu mai veche de 30 de zile).

10

Faceți clic pe Următorul.

11

Încărcați LOA.

Persoana de contact autorizată pentru contul operatorului dvs. anterior trebuie să încarce LOA semnată. Deschideți un tichet cu Centrul de ajutor pentru partenerii Webex pentru a obține LOA necesară pentru țara dvs. și încărcați aici copia semnată. Dacă nu sunteți persoana de contact autorizată, omiteți momentan acest pas. Persoana respectivă poate reveni și poate încărca LOA semnată mai târziu; vom trimite un memento contactelor dvs. pentru comenzi.

12

Faceți clic pe Salvați și continuați.

13

Comanda portuară este trimisă. Puteți verifica starea comenzii în Comenzi PSTN.

14

Faceți clic pe Terminat.

Echipa noastră de asistență vă contactează pentru orice cerințe suplimentare privind documentele necesare pentru a finaliza solicitarea dvs. de portare. Puteți încărca documentele solicitate în panoul din dreapta al comenzii.

Data angajamentului ferm de comandă (FOC) poate fi ulterioară cu două zile lucrătoare de la data depunerii. FOC este data la care operatorul care pierde declară că eliberează un număr de telefon operatorului câștigător.

După ce operatorul care pierde confirmă solicitarea de portare, puteți anula sau amâna solicitarea de portare conform următoarelor reguli:

Aceste intervale de timp sunt estimări și nu sunt legate de niciun SLA.

  • Puteți anula sau reprograma o operațiune de portare standard cu cinci zile lucrătoare înainte de data portării.
  • Puteți anula sau reprograma o operațiune de portare a unui operator mixt până la șapte zile lucrătoare înainte de data portării.

Dacă are loc portarea și trebuie să returnați numerele la operatorul anterior, trimiteți aceste solicitări cât mai curând posibil la echipa PTS. Apelurile inverse nu sunt întotdeauna posibile și pot necesita efectuarea unei cereri de portare inversă la operatorul anterior.

Gestionați PSTN

Atunci când plasați comenzi pentru numere noi sau portați numerele existente, puteți verifica starea comenzii sau notificările de respingere a portării în Control Hub.

Un banner de migrare este afișat atunci când există locații care trebuie migrate de la CCP neintegrat la CCP integrat.

  1. Din fereastra de vizualizare a clientului din https://admin.webex.com, accesați Apelare și faceți clic pe PSTN.

    Fiecare comandă trimisă are o valoare de stare.

  2. Selectați o comandă pentru a verifica starea acesteia.

Valori de stare pentru comenzile numerice noi

Stare afișată

Descriere

În așteptare

O nouă ordine de numere a fost creată de utilizator.

Acces asigurat

Sunt furnizate numere noi.

Eroare

Este detectată o problemă la comanda de numere noi.

Creați un tichet TAC pentru a obține ajutor.

Este necesară luarea unei măsuri

Faceți clic pentru a contacta PTS pentru asistență.

Valori de stare pentru ordinele de numere portate

Stare afișată

Descriere

În așteptare

Utilizatorul este în proces de creare/completare a detaliilor ordinului de portare. Odată trimisă, comanda va apărea în continuare în așteptare până când Cisco validează și acceptă comanda de portare.

Respins

Problema portării este detectată.

Consultați tabelul Erori de portare pentru detalii suplimentare.

Dacă este necesar, accesați Control Hub și faceți clic pe linkul Ajutor PSTN pentru asistență tehnică PSTN.

Trimisă

Ordinul de portare este validat și acceptat.

FOC primit

Foc data de confirmare de la furnizorul PSTN anterior primit.

Finalizat

Procesul de portare este complet.

Anulat

Comanda este anulată.

Portarea mesajelor de eroare

Eroare afișată

Descriere

Cum să remediați

Nepotrivirea numărului de cont

Numărul de cont nu corespunde numărului din Fișa de servicii pentru clienți (RSC)

Actualizați câmpul Număr cont pe comanda PSTN și retrimiteți. Pentru unii transportatori, numărul de cont poate fi același cu BTN sau cu numărul de telefon în sine.

Numărul de cont necesar

Numărul de cont nu a fost furnizat, dar este necesar.

Actualizați câmpul Număr cont pe comanda PSTN și retrimiteți. Pentru unii transportatori, numărul de cont poate fi același cu BTN sau cu numărul de telefon în sine.

Nepotrivirea numelui contului

Persoana care autorizează nu se potrivește cu numele de pe (CSR).

Actualizați câmpul Nume autorizat pe cont pe comanda PSTN și retrimiteți.

Nepotrivire BTN

BTN sau ATN nu se potrivește cu cele de pe RSC.

Actualizați câmpul Numărul de telefon de facturare al operatorului din Comanda PSTN și retrimiteți.

Nepotrivirea numelui companiei

Numele entității nu se potrivește cu cel din RSC.

Actualizați numele companiei cu câmpul operatorului anterior pe comanda PSTN și retrimiteți.

BTN-uri multiple

OSP solicită ca acest ordin de portare să fie împărțit și trimis ca ordine separate.

Anulați comanda PSTN curentă și creați o nouă comandă PSTN multiplă. Creați unul pentru fiecare grup de numere care au același BTN.

FOC respins prin pierderea transportatorului

Data FOC solicitată nu poate fi găzduită de OSP.

Actualizați câmpul Data de finalizare a portului pe comanda PSTN și retrimiteți.

Necunoscut

Accesați Control Hub și faceți clic pe linkul Ajutor PSTN pentru asistență tehnică PSTN.

Accesați Control Hub și faceți clic pe linkul Ajutor PSTN pentru asistență tehnică PSTN.

PIN nevalid

Codul de acces/CODUL PIN trebuie să fie furnizat pentru portul wireless.

Actualizați câmpul PIN pe ordinea PSTN și retrimiteți.

Ordin în așteptare

OSP are un LSR în așteptare în cont (de exemplu, o ieșire de port sau o modificare a adresei).

Scoateți numerele de telefon în cauză din ordinul PSTN și retrimiteți.

BTN principal în așteptare

BTN este unul dintre numerele de telefon portate. Utilizatorul trebuie să indice în consecință tipul comenzii de portare, acțiunea numerelor rămase și numărul de telefon de facturare nou.

Eliminați BTN-ul principal din lista numerelor de telefon portate și retrimiteți comanda. Includeți BTN principal în ultima iterație a numerelor (dacă portați numerele în mai multe iterații).

Nepotrivirea adresei serviciului

Informațiile despre locație nu se potrivesc cu cele din RSC.

Actualizați câmpurile Adresă serviciu, Stareși Oraș și retrimiteți comanda.

TN are o caracteristică specială

Unele dintre numerele de telefon nu pot fi portate deoarece au o caracteristică specială (de exemplu, redirecționarea apelurilor de la distanță).

Eliminați numerele cu funcții speciale din comanda PSTN și retrimiteți. Aveți și alternativa de a anula atribuirea unor funcții speciale numerelor portate.

Nepotrivire TN

Unele dintre numerele de telefon nu aparțin utilizatorului final.

Eliminați unul sau mai multe numere în cauză și retrimiteți comanda.

TN nu este portabil

Unele dintre numerele de telefon nu pot fi portate deoarece sunt inactive sau nu fac parte din contul utilizatorului final.

Încercați să eliminați unul sau mai multe numere în cauză și să retrimiteți comanda PSTN.

Centru de tarife neacceptat

Centrul de tarife nu este portabil.

Eliminați unul sau mai multe numere în cauză și retrimiteți comanda.

Nepotrivire cod poștal/poștal

Codul poștal nu se potrivește cu cel de pe CSR.

Actualizați câmpul Cod poștal și retrimiteți comanda.

Factura operatorului anterior nu este validă

Factura nu este validă.

Accesați detaliile comenzii PSTN, apoi deschideți secțiunea Factura operatorului anterior. Încărcați fișierul de factură corect și retrimiteți comanda.

LOA nevalidă

LOA nu este validă.

Semnați LOA și retrimiteți comanda PSTN.

În mod alternativ, accesați Control Hub și faceți clic pe linkul Ajutor PSTN pentru asistență tehnică PSTN.

PSTN – Rețea telefonică publică comutată

CSR – Customer Service Record

FOC – Angajament ferm pentru comenzi

OSP – Furnizor de servicii vechi

BTN – Număr de telefon de facturare

ATN – Numărul de telefon al contului

Schimbați adresa serviciului de urgență pentru un utilizator
În mod implicit, adresa serviciului de urgență (ESA) specificată pentru o locație în timpul configurării Planului de apelare Cisco se aplică tuturor numerelor de telefon din locația respectivă. Dacă trebuie să modificați acest lucru pentru un utilizator, de exemplu, dacă aveți un angajat la distanță care lucrează de acasă, puteți asocia un alt ESA cu numărul de telefon atribuit acelui utilizator.
1

Din vizualizarea clientului în https://admin.webex.com, accesați Utilizatori.

2

Selectați utilizatorul pe care doriți să-l modificați și faceți clic pe Apelare.

3

Selectați numărul de telefon principal sub Numerede director.

4

Sub Adresăserviciu de urgență, selectați Adresăparticularizată.

5

Actualizați informațiile pentru utilizator și faceți clic pe Salvare.

Schimbați adresa serviciului de urgență pentru o locație
Odată ce o locație este configurată cu Planul de apelare Cisco, puteți actualiza adresa serviciului de urgență.
1

Din fereastra de vizualizare a clientului din https://admin.webex.com, accesați Gestionare > Locații și selectați locația pe care doriți să o actualizați.

2

Lângă Conexiune PSTN, faceți clic pe Gestionare.

3

Lângă Adresa serviciului de urgență, faceți clic pe Editare.

4

Introduceți noile programe de completare și faceți clic pe Salvare.

Căi acceptate pentru migrarea PSTN

Webex Calling oferă planuri de apelare flexibile și posibilitatea de a alege soluția PSTN care se potrivește cerințelor. În timp, este posibil să fie necesar să migrați la o altă soluție PSTN din cauza modificărilor mediului de afaceri sau a altor factori.

Utilizați această matrice pentru a cunoaște căile potențiale de migrare PSTN pentru Webex Calling.

Webex Calling acceptă următoarele căi de migrare PSTN:

Pentru a utiliza procesul de migrare manuală, trebuie să creați o nouă locație, să mutați utilizatorii și utilizatorii în noua locație și să reconfigurați serviciile site-ului/alocările serviciilor. În timpul migrării, întâmpinați întreruperea serviciului și există riscul pierderii datelor.

Iată o listă de căi de migrare PSTN neacceptate:

  • Planurile de apelare Cisco către Intelepeer integrat

  • Intelepeer integrat cu planurile de apelare Cisco

Factura pentru planul dvs. Cisco Calling

Comanda minimă necesară este un plan de apelare de ieșire (OCP). Facturarea include taxe pentru planurile de apelare de ieșire, numere de telefon și utilizarea apelurilor internaționale. Factura lunară de facturare Cisco include informații despre activitatea de apel, taxe și taxele și taxele și impozitele aplicabile. Nu există taxe suplimentare pentru portarea numerelor de telefon.

Când începe facturarea:

  • Planurile de apelare de ieșire comandate în CCW încep facturarea la data serviciului solicitat (RSD).

  • Planurile de apelare de ieșire furnizate în Control Hub încep facturarea imediat.

  • Numerele de telefon furnizate în Control Hub încep facturarea imediat sau, dacă sunt portate de la un alt furnizor, facturarea începe la finalizarea portării.

Tarifele planului de apeluri de ieșire:

  • Tarifele pentru planurile de apelare de ieșire și numerele de telefon sunt prorogate utilizând aceeași metodă de prorogare utilizată pentru calcularea tarifelor pentru licențele Webex Calling.

  • Ratele de apelare internațională variază de la o țară la alta și sunt facturate în luna următoare utilizării.

Consultați Factura pentru planul de apelare Cisco pentru detalii.

Găsiți asistență pentru planurile de apelare Cisco

Asistența pentru planurile de apelare Cisco este furnizată de diverse departamente de asistență, în funcție de nevoile dvs.

Tabelul 23. Informații de contact pentru asistența Cisco

Divizia de suport

Scop

Informații de contact

Partner Help Desk (PHD)

Întrebări privind instrucțiunile și/sau documentația partenerului, citate în avans pentru taxa de reglementare și alte întrebări despre oferta de planuri de apelare Cisco.

America de Nord: 1-844-613-6108

emea: +44 129 366 10 20

apac: +61 3 7017 7272

E-mail: webexcalling-phd@cisco.com

Suport tehnic PSTN (PTS)

  • Întrebări legate de PSTN partener/client

  • Solicitările de accelerare a comenzilor portuare

  • Reprogramări ale datei portului

  • Respingeri de porturi

  • Solicitări specifice de dată/oră pentru un port

  • Modificări ale datei portului după FOC (Angajament de comandă fermă)

  • Anularea comenzilor

Accesați Control Hub și faceți clic pe linkul de ajutor PSTN pentru asistență tehnică PSTN.

TAC

Probleme cu funcționalitatea Control Hub

Probleme cu serviciul, cum ar fi apelurile abandonate, problemele legate de calitatea apelurilor sau întreruperile serviciilor

America de Nord: 1-800-553-2447

emea: +32 2 704 5555

apac: +61 2 8446 7411

E-mail: tac@cisco.com

A se vedea, de asemenea:

Factura si incasari

TVA, plată și alte interogări de facturare

Contactați colectorul de pe factură prin e-mail sau telefon

Echipa de asistență Cisco SaaS (CES)

  • Citând

  • Rezervarea și gestionarea comenzilor

  • Configurare

  • Gestionarea abonamentelor

  • Litigii privind facturarea și facturarea

Consultați Agenda de asistență pentru parteneri și Întrebările frecvente privind planurile de apelare Cisco

Creați un caz prin linkul de mai jos dacă informațiile necesare nu se găsesc în playbook - https://customerservice.cloudapps.cisco.com/

Cerințe și limitări pentru planurile de apelare Cisco

Puteți selecta conexiuni variate pentru aplicații multi-site. De exemplu, puteți selecta planuri de apelare Cisco pentru o locație, Cloud-Connected PSTN (CCP) pentru o a doua locație și Gateway local pentru a treia locație. Atunci când alegeți planurile de apelare Cisco, se aplică următoarele.

Cerințe

  • Partenerii trebuie să fie un partener Webex Calling autorizat și au acceptat noul addendum Webex Calling prin înscrierea în programul PSTN Webex Calling.

  • Trebuie achiziționată cel puțin o licență de plan de apelare de ieșire angajată pentru a permite accesul la toate serviciile asociate cu planurile de apelare Cisco.

Limitări

  • Planurile de apelare Cisco sunt disponibile în prezent în anumite țări.

  • Locațiile sau numerele de telefon existente Webex Calling pot trece la planurile de apelare Cisco numai în anumite scenarii. Pentru detalii despre căile de migrare acceptate, consultați secțiunea Căi acceptate pentru migrarea PSTN .

  • Puteți comanda simultan maximum 100 de numere de telefon standard noi. Numere suplimentare pot fi plasate ca o comandă separată.

  • Numerele fără taxă nu sunt disponibile în prezent. Nu puteți comanda noi numere fără taxă sau porta numerele fără taxă existente în planurile de apelare Cisco.

  • Planurile de apelare Cisco nu sunt acceptate de Webex Contact Center sau nu sunt autorizate pentru utilizare în care se efectuează apeluri concurente mari sau apeluri de volum mare sau apeluri mai puțin frecvent scurte sau lungi. Pentru mai multe informații despre Webex Contact Center, consultați Noțiuni introductive despre Webex Contact Center.

  • Este posibil ca unele servicii premium și destinații internaționale să nu fie disponibile în scopuri operaționale. În cazul în care sunt necesare destinații specifice care nu sunt disponibile în general, clienții pot deschide un caz de asistență pentru a solicita disponibilitatea.

Selectați-vă furnizorul PSTN

Vizualizarea cardului afișează furnizorul PSTN disponibil pentru clientul Webex Calling înainte de a configura locația PSTN. Vizualizarea PSTN afișează atât furnizorii, cât și comenzile.

Puteți aplica filtrul de căutare pentru a filtra conținutul pe baza tipului de serviciu și a pieței. Utilizați opțiunea de comutare pentru a schimba vizualizarea de la compact la masă. Vizualizarea compactă ajută la redimensionarea cardului pentru a afișa detaliile furnizorului fără informațiile despre serviciu.

Ecranul furnizorului afișează diferitele carduri de furnizor cu lista tipurilor de servicii acceptate. Secțiunea Furnizori este clasificată în următoarele:

  1. Furnizori de apelare preferați

  2. Furnizori de apelare certificați

  3. Furnizori de apelare

Faceți clic pe opțiunea Aflați mai multe de pe card pentru a vizualiza detaliile furnizorului. Se afișează Utilizați câmpul de căutare pentru a selecta furnizorul de servicii PSTN pe baza preferințelor privind relația de afaceri Cisco, cum ar fi furnizorul certificat și furnizorul de servicii de apelare.

Furnizorii includ următoarele:

  • Rezumat furnizor

  • Listă de locații configurate cu acest furnizor

  • Lista piețelor pe care furnizorul este disponibil pentru serviciile acceptate.

Dacă clientul are locații PSTN în care serviciile de apelare nu sunt configurate, se afișează bara de acțiuni Selectați acest furnizor . Utilizați această opțiune pentru a configura serviciul pentru locația PSTN.

Vizualizarea preferată din Control Hub afișează furnizorii de apelare la care partenerul de gestionare preferă să funcționeze. Cu toate acestea, cu Webex Calling, puteți vizualiza toți furnizorii de apelare disponibili. Această secțiune oferă următoarele:

  1. Selectați locația din meniul derulant.

  2. Alegeți tipul de abonament pentru ca utilizatorii să utilizeze planurile de apelare Cisco. Faceți clic pe Înainte.

  3. Completați câmpurile pentru configurarea Informații contract și a Adresei serviciului de urgență .

Configurarea serviciului PSTN este acum finalizată.

Perioade de probă pentru planurile de apelare Cisco

Planurile de apelare Cisco sunt disponibile pentru evaluare tehnică ca parte a procesului de încercare Webex Calling. Deși probele planurilor de apelare Cisco sunt gratuite, există unele limitări care nu pot fi utilizate în timpul fazei de probă.

Deoarece puteți converti conturile de probă în conturi plătite, documentația de reglementare necesară, astfel cum este menționată în secțiunea „Comandați numere de telefon noi” din fiecare țară, este, de asemenea, obligatorie pentru serviciile de probă. Aceste documente sunt solicitate din punct de vedere legal de către autoritățile de reglementare naționale pentru ca echipa noastră de furnizare a numerelor de telefon (TN) să poată achiziționa numerele.

  • Fiecare cont de probă poate configura până la 10 numere de telefon standard din planurile de apelare Cisco cu Webex Calling. Nu este permisă configurarea a mai mult de 10 numere per probă.

  • Numai numere de telefon noi și standard sunt acceptate în perioade de probă. Numerele portate, blocurile consecutive și numerele fără taxă de intrare nu sunt acceptate pe conturile de probă. De asemenea, nu puteți porta numerele dintr-o perioadă de încercare. Trebuie să faceți conversia într-un cont plătit dacă doriți să utilizați aceste funcții.

  • Apelurile internaționale, împreună cu tipurile de apeluri Premium Service I & II nu sunt permise în timpul perioadei de încercare.

  • Mesajele text de afaceri nu sunt disponibile în conturile de probă Webex Calling.

  • Conturile de probă sunt destinate exclusiv evaluării tehnice și nu operațiunilor comerciale normale. Ca atare, serviciile de urgență sunt destinate numai evaluării tehnice; apelurile de urgență efective nu pot fi garantate. Utilizatorii nu trebuie să plaseze apelurile reale ale serviciilor de urgență într-un cont de probă.

Atunci când plasați o comandă pentru a converti o versiune de probă Webex Calling cu planurile de apelare Cisco la un abonament plătit, trebuie să comandați cel puțin o licență angajată pentru planul de apelare Cisco pentru a menține numerele de telefon și configurația utilizate în perioada de probă.

Configurați planul Cisco Calling
Odată ce serviciul Cisco Calling Plan este activat, puteți selecta una dintre opțiunile PSTN:
1

Din fereastra de vizualizare a clientului din https://admin.webex.com, accesați Gestionare > Locații și selectați locația pe care doriți să o actualizați.

2

Selectați fila Apelare și Faceți clic pe Gestionați din dreptul conexiunii PTSN.

3

Selectați Planuri de apelare Cisco și faceți clic pe Înainte.

4

Introduceți informațiile de contact și faceți clic pe Următorul.

Acest câmp este destinat informațiilor de contact ale persoanei care va semna contractul legal cu Cisco.

5

Introduceți adresa serviciilor de urgență (ESA) și faceți clic pe Salvare.

În mod implicit, ESA introdus aici se aplică tuturor numerelor de telefon pentru această locație.

Puteți modifica ESA pentru un utilizator individual, dacă este necesar. De exemplu, poate fi necesar să schimbați ESA dacă aveți un angajat la distanță care lucrează de acasă.

6

Pe ecranul rezumat, alegeți una dintre următoarele variante:

  • Adăugați numere.
  • Faceți clic pe Terminat.

    Puteți adăuga numere la planul de apelare mai târziu.

Comandați numere de telefon noi

Înainte de a începe

  • Activați planul Cisco Calling pentru site-ul dvs. înainte de a comanda numere de telefon noi prin Control Hub.

  • În mod implicit, adresa serviciului de urgență (ESA) introdusă pentru o locație în timpul configurării Planului de apelare Cisco se aplică tuturor numerelor de telefon pentru locația respectivă.

  • Furnizați următoarele informații pentru verificarea identității companiei:
    • Prenumele și numele reprezentantului legal
    • Număr de telefon de contact
    • Denumire companie
    • Certificat local de înregistrare a companiei
  • Furnizați următoarele informații pentru verificarea adresei:
    • Adresă care corespunde prefixului regiunii DID (strada, numărul clădirii, codul poștal, orașul și țara)
    • Dovada adresei, nu mai veche de trei luni

În plus, trebuie să trimiteți o copie a pașaportului sau a cărții de identitate în Țările de Jos, Elveția, Polonia, Grecia și Lituania. Trebuie să furnizați ID-ul de TVA în Suedia și Grecia.

1

Din vizualizarea client din https://admin.webex.com, accesați Apelare, apoi faceți clic pe Numere > Adăugare numere.

2

Alegeți o locație și faceți clic pe Selectați din secțiunea Comandați numere noi. Faceți clic pe Înainte.

Sunteți direcționat către Contactați Asistența pentru a comanda un număr nou.

3

Faceți clic pe Contactați asistența.

Informațiile despre locația dvs. sunt afișate automat în fereastra Detalii caz.

4

Indicați câte numere noi solicitați în câmpul Număr de numere de telefon solicitate .

5

Din lista derulantă Tip număr, alegeți Local sau Național , după caz.

6

(Opțional) Introduceți detaliile suplimentare.

7

Faceți clic pe Trimitere.

Primiți un număr de comandă PSTN care se afișează pe pagina de comandă PSTN. Procesul de plasare a comenzii și de aprobare a documentelor poate dura până la cinci până la șapte zile lucrătoare.

Portați numerele de telefon

Înainte de a începe

Vă recomandăm insistent să citiți și să vă familiarizați cu Instrucțiunile și politicile privind portarea numerelor pentru planul de apelare Cisco înainte de a începe portarea numerelor.

  • Activați planul de apelare Cisco pentru locația dvs. înainte de a porta numere de telefon prin Control Hub.

  • Este necesară o scrisoare semnată de agenție (LOA), care să autorizeze Cisco să plaseze comenzi cu operatorul de telefonie PSTN actual pentru a muta serviciul la Cisco. LOA trebuie să fie semnată de proprietarul contului curent sau de semnatarul autorizat. Vi se solicită să semnați LOA în timp ce parcurgeți pașii de portare.

  • Asigurați-vă că aveți o factură recentă în format PNG sau PDF de la furnizorul pstn curent. Factura nu trebuie să depășească 30 de zile. În timp ce parcurgeți pașii de portare, vi se solicită să încărcați o copie a facturii.

  • Pentru portare reușită, asigurați-vă că aveți la îndemână următoarele informații:

    • Lista tuturor numerelor de telefon la port (fără taxă)

    • Informații despre contul curent al furnizorului PSTN

    • Înregistrarea serviciului de relații cu clienții (CSR), dacă este disponibilă

    • Codul PIN al contului dvs., dacă există unul

    • ID de TVA sau orice ID de TVA

  • Atunci când planificați ce numere să portați, vă recomandăm să luați în considerare orice număr care primește apeluri de intrare. Consultați Politica de număr a planului de apelare Cisco pentru mai multe informații.

  • În mod implicit, adresa serviciului de urgență (ESA) introdusă pentru o locație în timpul configurării Planului de apelare Cisco se aplică tuturor numerelor de telefon pentru locația respectivă.

În calitate de administrator, puteți muta numerele de telefon existente din PSTN curent în opțiunea Cisco Calling Plan. Tipurile de servicii de portare sunt prezentate în continuare:

  • Port standard: Atunci când un număr de telefon se mută de la un furnizor de servicii la altul, fără circumstanțe speciale. De exemplu, portarea unui număr de la operatorul A la operatorul B în aceeași țară și zonă de servicii este un port standard.
  • Port operator mixt: O situație de portare mai complexă, care implică mai mulți operatori sau furnizori de servicii. De exemplu, portarea unei game de numere într-un bloc care aparține a doi sau mai mulți operatori de rețea este un port de operator mixt.

Portarea numerelor se face de luni până vineri între orele 8 și 3 p.m.

Cererile de portare în afara orelor de program sunt de la caz la caz și depind de operatorii implicați. Nu putem garanta că portarea în afara orelor de program este disponibilă.

Nu puteți porta un singur număr care aparține unui interval de apelare directă (DDI). Pentru portarea unui interval DDI, acesta trebuie să includă cel puțin 10 numere succesive sau mai multe dintre ele. Primul număr din intervalul care se termină cu 0 și ultimul număr din intervalul care se termină cu 9. Aceste detalii sunt disponibile de la furnizorul PSTN actual.

1

Din vizualizarea client din https://admin.webex.com, accesați Apelare și faceți clic pe Numere > Adăugare numere.

2

Alegeți o locație și faceți clic pe Selectare din secțiunea Portare numere. Faceți clic pe Următorul.

3

Adăugați numerele de telefon pe care doriți să le portați, apoi faceți clic pe Salvați și continuați.

4

Introduceți Data și Ora atunci când doriți să se încheie portarea.

Programarea este setată în funcție de preferințele dvs. Dar nu este garantat că portarea numerelor dvs. este finalizată la data și ora exacte selectate.

5

(Opțional) Introduceți un address de e-mailsuplimentar, altul decât persoana de contact implicită listată, pentru a primi notificări cu privire la starea comenzii de port.

6

Faceți clic pe Următorul.

7

Introduceți informațiile contului curent al operatorului de telefonie în câmpurile furnizate.

Asigurați-vă că reflectă informațiile din factura operatorului dvs. anterior.

8

Faceți clic pe Următorul.

9

Încărcați factura la operatorul dvs. anterior (nu mai veche de 30 de zile).

10

Faceți clic pe Următorul.

11

Încărcați LOA.

Persoana de contact autorizată pentru contul operatorului dvs. anterior trebuie să încarce LOA semnată. Deschideți un tichet cu Centrul de ajutor pentru partenerii Webex pentru a obține LOA necesară pentru țara dvs. și încărcați aici copia semnată. Dacă nu sunteți persoana de contact autorizată, omiteți momentan acest pas. Persoana respectivă poate reveni și poate încărca LOA semnată mai târziu; vom trimite un memento contactelor dvs. pentru comenzi.

12

Faceți clic pe Salvați și continuați.

13

Comanda portuară este trimisă. Puteți verifica starea comenzii în Comenzi PSTN.

14

Faceți clic pe Terminat.

Echipa noastră de asistență vă contactează pentru orice cerințe suplimentare privind documentele necesare pentru a finaliza solicitarea dvs. de portare. Puteți încărca documentele solicitate în panoul din dreapta al comenzii.

Data angajamentului ferm de comandă (FOC) poate fi ulterioară cu două zile lucrătoare de la data depunerii. FOC este data la care operatorul care pierde declară că eliberează un număr de telefon operatorului câștigător.

După ce operatorul care pierde confirmă solicitarea de portare, puteți anula sau amâna solicitarea de portare conform următoarelor reguli:

Aceste intervale de timp sunt estimări și nu sunt legate de niciun SLA.

  • Puteți anula sau reprograma o operațiune de portare standard cu cinci zile lucrătoare înainte de data portării.
  • Puteți anula sau reprograma o operațiune de portare a unui operator mixt până la șapte zile lucrătoare înainte de data portării.

Dacă are loc portarea și trebuie să returnați numerele la operatorul anterior, trimiteți aceste solicitări cât mai curând posibil la echipa PTS. Apelurile inverse nu sunt întotdeauna posibile și pot necesita efectuarea unei cereri de portare inversă la operatorul anterior.

Gestionați PSTN

Atunci când plasați comenzi pentru numere noi sau portați numerele existente, puteți verifica starea comenzii sau notificările de respingere a portării în Control Hub.

Un banner de migrare este afișat atunci când există locații care trebuie migrate de la CCP neintegrat la CCP integrat.

  1. Din fereastra de vizualizare a clientului din https://admin.webex.com, accesați Apelare și faceți clic pe PSTN.

    Fiecare comandă trimisă are o valoare de stare.

  2. Selectați o comandă pentru a verifica starea acesteia.

Valori de stare pentru comenzile numerice noi

Stare afișată

Descriere

În așteptare

O nouă ordine de numere a fost creată de utilizator.

Acces asigurat

Sunt furnizate numere noi.

Eroare

Este detectată o problemă la comanda de numere noi.

Creați un tichet TAC pentru a obține ajutor.

Este necesară luarea unei măsuri

Faceți clic pentru a contacta PTS pentru asistență.

Valori de stare pentru ordinele de numere portate

Stare afișată

Descriere

În așteptare

Utilizatorul este în proces de creare/completare a detaliilor ordinului de portare. Odată trimisă, comanda va apărea în continuare în așteptare până când Cisco validează și acceptă comanda de portare.

Respins

Problema portării este detectată.

Consultați tabelul Erori de portare pentru detalii suplimentare.

Dacă este necesar, accesați Control Hub și faceți clic pe linkul Ajutor PSTN pentru asistență tehnică PSTN.

Trimisă

Ordinul de portare este validat și acceptat.

FOC primit

Foc data de confirmare de la furnizorul PSTN anterior primit.

Finalizat

Procesul de portare este complet.

Anulat

Comanda este anulată.

Portarea mesajelor de eroare

Eroare afișată

Descriere

Cum să remediați

Nepotrivirea numărului de cont

Numărul de cont nu corespunde numărului din Fișa de servicii pentru clienți (RSC)

Actualizați câmpul Număr cont pe comanda PSTN și retrimiteți. Pentru unii transportatori, numărul de cont poate fi același cu BTN sau cu numărul de telefon în sine.

Numărul de cont necesar

Numărul de cont nu a fost furnizat, dar este necesar.

Actualizați câmpul Număr cont pe comanda PSTN și retrimiteți. Pentru unii transportatori, numărul de cont poate fi același cu BTN sau cu numărul de telefon în sine.

Nepotrivirea numelui contului

Persoana care autorizează nu se potrivește cu numele de pe (CSR).

Actualizați câmpul Nume autorizat pe cont pe comanda PSTN și retrimiteți.

Nepotrivire BTN

BTN sau ATN nu se potrivește cu cele de pe RSC.

Actualizați câmpul Numărul de telefon de facturare al operatorului din Comanda PSTN și retrimiteți.

Nepotrivirea numelui companiei

Numele entității nu se potrivește cu cel din RSC.

Actualizați numele companiei cu câmpul operatorului anterior pe comanda PSTN și retrimiteți.

BTN-uri multiple

OSP solicită ca acest ordin de portare să fie împărțit și trimis ca ordine separate.

Anulați comanda PSTN curentă și creați o nouă comandă PSTN multiplă. Creați unul pentru fiecare grup de numere care au același BTN.

FOC respins prin pierderea transportatorului

Data FOC solicitată nu poate fi găzduită de OSP.

Actualizați câmpul Data de finalizare a portului pe comanda PSTN și retrimiteți.

Necunoscut

Accesați Control Hub și faceți clic pe linkul Ajutor PSTN pentru asistență tehnică PSTN.

Accesați Control Hub și faceți clic pe linkul Ajutor PSTN pentru asistență tehnică PSTN.

PIN nevalid

Codul de acces/CODUL PIN trebuie să fie furnizat pentru portul wireless.

Actualizați câmpul PIN pe ordinea PSTN și retrimiteți.

Ordin în așteptare

OSP are un LSR în așteptare în cont (de exemplu, o ieșire de port sau o modificare a adresei).

Scoateți numerele de telefon în cauză din ordinul PSTN și retrimiteți.

BTN principal în așteptare

BTN este unul dintre numerele de telefon portate. Utilizatorul trebuie să indice în consecință tipul comenzii de portare, acțiunea numerelor rămase și numărul de telefon de facturare nou.

Eliminați BTN-ul principal din lista numerelor de telefon portate și retrimiteți comanda. Includeți BTN principal în ultima iterație a numerelor (dacă portați numerele în mai multe iterații).

Nepotrivirea adresei serviciului

Informațiile despre locație nu se potrivesc cu cele din RSC.

Actualizați câmpurile Adresă serviciu, Stareși Oraș și retrimiteți comanda.

TN are o caracteristică specială

Unele dintre numerele de telefon nu pot fi portate deoarece au o caracteristică specială (de exemplu, redirecționarea apelurilor de la distanță).

Eliminați numerele cu funcții speciale din comanda PSTN și retrimiteți. Aveți și alternativa de a anula atribuirea unor funcții speciale numerelor portate.

Nepotrivire TN

Unele dintre numerele de telefon nu aparțin utilizatorului final.

Eliminați unul sau mai multe numere în cauză și retrimiteți comanda.

TN nu este portabil

Unele dintre numerele de telefon nu pot fi portate deoarece sunt inactive sau nu fac parte din contul utilizatorului final.

Încercați să eliminați unul sau mai multe numere în cauză și să retrimiteți comanda PSTN.

Centru de tarife neacceptat

Centrul de tarife nu este portabil.

Eliminați unul sau mai multe numere în cauză și retrimiteți comanda.

Nepotrivire cod poștal/poștal

Codul poștal nu se potrivește cu cel de pe CSR.

Actualizați câmpul Cod poștal și retrimiteți comanda.

Factura operatorului anterior nu este validă

Factura nu este validă.

Accesați detaliile comenzii PSTN, apoi deschideți secțiunea Factura operatorului anterior. Încărcați fișierul de factură corect și retrimiteți comanda.

LOA nevalidă

LOA nu este validă.

Semnați LOA și retrimiteți comanda PSTN.

În mod alternativ, accesați Control Hub și faceți clic pe linkul Ajutor PSTN pentru asistență tehnică PSTN.

PSTN – Rețea telefonică publică comutată

CSR – Customer Service Record

FOC – Angajament ferm pentru comenzi

OSP – Furnizor de servicii vechi

BTN – Număr de telefon de facturare

ATN – Numărul de telefon al contului

Schimbați adresa serviciului de urgență pentru un utilizator
În mod implicit, adresa serviciului de urgență (ESA) specificată pentru o locație în timpul configurării Planului de apelare Cisco se aplică tuturor numerelor de telefon din locația respectivă. Dacă trebuie să modificați acest lucru pentru un utilizator, de exemplu, dacă aveți un angajat la distanță care lucrează de acasă, puteți asocia un alt ESA cu numărul de telefon atribuit acelui utilizator.
1

Din vizualizarea clientului în https://admin.webex.com, accesați Utilizatori.

2

Selectați utilizatorul pe care doriți să-l modificați și faceți clic pe Apelare.

3

Selectați numărul de telefon principal sub Numerede director.

4

Sub Adresăserviciu de urgență, selectați Adresăparticularizată.

5

Actualizați informațiile pentru utilizator și faceți clic pe Salvare.

Schimbați adresa serviciului de urgență pentru o locație
Odată ce o locație este configurată cu Planul de apelare Cisco, puteți actualiza adresa serviciului de urgență.
1

Din fereastra de vizualizare a clientului din https://admin.webex.com, accesați Gestionare > Locații și selectați locația pe care doriți să o actualizați.

2

Lângă Conexiune PSTN, faceți clic pe Gestionare.

3

Lângă Adresa serviciului de urgență, faceți clic pe Editare.

4

Introduceți noile programe de completare și faceți clic pe Salvare.

Căi acceptate pentru migrarea PSTN

Webex Calling oferă planuri de apelare flexibile și posibilitatea de a alege soluția PSTN care se potrivește cerințelor. În timp, este posibil să fie necesar să migrați la o altă soluție PSTN din cauza modificărilor mediului de afaceri sau a altor factori.

Utilizați această matrice pentru a cunoaște căile potențiale de migrare PSTN pentru Webex Calling.

Webex Calling acceptă următoarele căi de migrare PSTN:

Pentru a utiliza procesul de migrare manuală, trebuie să creați o nouă locație, să mutați utilizatorii și utilizatorii în noua locație și să reconfigurați serviciile site-ului/alocările serviciilor. În timpul migrării, întâmpinați întreruperea serviciului și există riscul pierderii datelor.

Iată o listă de căi de migrare PSTN neacceptate:

  • Planurile de apelare Cisco către Intelepeer integrat

  • Intelepeer integrat cu planurile de apelare Cisco

Factura pentru planul dvs. Cisco Calling

Comanda minimă necesară este un plan de apelare de ieșire (OCP). Facturarea include taxe pentru planurile de apelare de ieșire, numere de telefon și utilizarea apelurilor internaționale. Factura lunară de facturare Cisco include informații despre activitatea de apel, taxe și taxele și taxele și impozitele aplicabile. Nu există taxe suplimentare pentru portarea numerelor de telefon.

Când începe facturarea:

  • Planurile de apelare de ieșire comandate în CCW încep facturarea la data serviciului solicitat (RSD).

  • Planurile de apelare de ieșire furnizate în Control Hub încep facturarea imediat.

  • Numerele de telefon furnizate în Control Hub încep facturarea imediat sau, dacă sunt portate de la un alt furnizor, facturarea începe la finalizarea portării.

Tarifele planului de apeluri de ieșire:

  • Tarifele pentru planurile de apelare de ieșire și numerele de telefon sunt prorogate utilizând aceeași metodă de prorogare utilizată pentru calcularea tarifelor pentru licențele Webex Calling.

  • Ratele de apelare internațională variază de la o țară la alta și sunt facturate în luna următoare utilizării.

Consultați Factura pentru planul de apelare Cisco pentru detalii.

Găsiți asistență pentru planurile de apelare Cisco

Asistența pentru planurile de apelare Cisco este furnizată de diverse departamente de asistență, în funcție de nevoile dvs.

Tabelul 24. Informații de contact pentru asistența Cisco

Divizia de suport

Scop

Informații de contact

Partner Help Desk (PHD)

Întrebări privind instrucțiunile și/sau documentația partenerului, citate în avans pentru taxa de reglementare și alte întrebări despre oferta de planuri de apelare Cisco.

America de Nord: 1-844-613-6108

emea: +44 129 366 10 20

apac: +61 3 7017 7272

E-mail: webexcalling-phd@cisco.com

Suport tehnic PSTN (PTS)

  • Întrebări legate de PSTN partener/client

  • Solicitările de accelerare a comenzilor portuare

  • Reprogramări ale datei portului

  • Respingeri de porturi

  • Solicitări specifice de dată/oră pentru un port

  • Modificări ale datei portului după FOC (Angajament de comandă fermă)

  • Anularea comenzilor

Accesați Control Hub și faceți clic pe linkul de ajutor PSTN pentru asistență tehnică PSTN.

TAC

Probleme cu funcționalitatea Control Hub

Probleme cu serviciul, cum ar fi apelurile abandonate, problemele legate de calitatea apelurilor sau întreruperile serviciilor

America de Nord: 1-800-553-2447

emea: +32 2 704 5555

apac: +61 2 8446 7411

E-mail: tac@cisco.com

A se vedea, de asemenea:

Factura si incasari

TVA, plată și alte interogări de facturare

Contactați colectorul de pe factură prin e-mail sau telefon

Echipa de asistență Cisco SaaS (CES)

  • Citând

  • Rezervarea și gestionarea comenzilor

  • Configurare

  • Gestionarea abonamentelor

  • Litigii privind facturarea și facturarea

Consultați Agenda de asistență pentru parteneri și Întrebările frecvente privind planurile de apelare Cisco

Creați un caz prin linkul de mai jos dacă informațiile necesare nu se găsesc în playbook - https://customerservice.cloudapps.cisco.com/

Cerințe și limitări pentru planurile de apelare Cisco

Puteți selecta conexiuni variate pentru aplicații multi-site. De exemplu, puteți selecta planuri de apelare Cisco pentru o locație, Cloud-Connected PSTN (CCP) pentru o a doua locație și Gateway local pentru a treia locație. Atunci când alegeți planurile de apelare Cisco, se aplică următoarele.

Cerințe

  • Partenerii trebuie să fie un partener Webex Calling autorizat și au acceptat noul addendum Webex Calling prin înscrierea în programul PSTN Webex Calling.

  • Trebuie achiziționată cel puțin o licență de plan de apelare de ieșire angajată pentru a permite accesul la toate serviciile asociate cu planurile de apelare Cisco.

Limitări

  • Planurile de apelare Cisco sunt disponibile în prezent în anumite țări.

  • Locațiile sau numerele de telefon existente Webex Calling pot trece la planurile de apelare Cisco numai în anumite scenarii. Pentru detalii despre căile de migrare acceptate, consultați secțiunea Căi acceptate pentru migrarea PSTN .

  • Puteți comanda simultan maximum 100 de numere de telefon standard noi. Numere suplimentare pot fi plasate ca o comandă separată.

  • Numerele fără taxă nu sunt disponibile în prezent. Nu puteți comanda noi numere fără taxă sau porta numerele fără taxă existente în planurile de apelare Cisco.

  • Planurile de apelare Cisco nu sunt acceptate de Webex Contact Center sau nu sunt autorizate pentru utilizare în care se efectuează apeluri concurente mari sau apeluri de volum mare sau apeluri mai puțin frecvent scurte sau lungi. Pentru mai multe informații despre Webex Contact Center, consultați Noțiuni introductive despre Webex Contact Center.

  • Este posibil ca unele servicii premium și destinații internaționale să nu fie disponibile în scopuri operaționale. În cazul în care sunt necesare destinații specifice care nu sunt disponibile în general, clienții pot deschide un caz de asistență pentru a solicita disponibilitatea.

Selectați-vă furnizorul PSTN

Vizualizarea cardului afișează furnizorul PSTN disponibil pentru clientul Webex Calling înainte de a configura locația PSTN. Vizualizarea PSTN afișează atât furnizorii, cât și comenzile.

Puteți aplica filtrul de căutare pentru a filtra conținutul pe baza tipului de serviciu și a pieței. Utilizați opțiunea de comutare pentru a schimba vizualizarea de la compact la masă. Vizualizarea compactă ajută la redimensionarea cardului pentru a afișa detaliile furnizorului fără informațiile despre serviciu.

Ecranul furnizorului afișează diferitele carduri de furnizor cu lista tipurilor de servicii acceptate. Secțiunea Furnizori este clasificată în următoarele:

  1. Furnizori de apelare preferați

  2. Furnizori de apelare certificați

  3. Furnizori de apelare

Faceți clic pe opțiunea Aflați mai multe de pe card pentru a vizualiza detaliile furnizorului. Se afișează Utilizați câmpul de căutare pentru a selecta furnizorul de servicii PSTN pe baza preferințelor privind relația de afaceri Cisco, cum ar fi furnizorul certificat și furnizorul de servicii de apelare.

Furnizorii includ următoarele:

  • Rezumat furnizor

  • Listă de locații configurate cu acest furnizor

  • Lista piețelor pe care furnizorul este disponibil pentru serviciile acceptate.

Dacă clientul are locații PSTN în care serviciile de apelare nu sunt configurate, se afișează bara de acțiuni Selectați acest furnizor . Utilizați această opțiune pentru a configura serviciul pentru locația PSTN.

Vizualizarea preferată din Control Hub afișează furnizorii de apelare la care partenerul de gestionare preferă să funcționeze. Cu toate acestea, cu Webex Calling, puteți vizualiza toți furnizorii de apelare disponibili. Această secțiune oferă următoarele:

  1. Selectați locația din meniul derulant.

  2. Alegeți tipul de abonament pentru ca utilizatorii să utilizeze planurile de apelare Cisco. Faceți clic pe Înainte.

  3. Completați câmpurile pentru configurarea Informații contract și a Adresei serviciului de urgență .

Configurarea serviciului PSTN este acum finalizată.

Perioade de probă pentru planurile de apelare Cisco

Planurile de apelare Cisco sunt disponibile pentru evaluare tehnică ca parte a procesului de încercare Webex Calling. Deși probele planurilor de apelare Cisco sunt gratuite, există unele limitări care nu pot fi utilizate în timpul fazei de probă.

Deoarece puteți converti conturile de probă în conturi plătite, documentația de reglementare necesară, astfel cum este menționată în secțiunea „Comandați numere de telefon noi” din fiecare țară, este, de asemenea, obligatorie pentru serviciile de probă. Aceste documente sunt solicitate din punct de vedere legal de către autoritățile de reglementare naționale pentru ca echipa noastră de furnizare a numerelor de telefon (TN) să poată achiziționa numerele.

  • Fiecare cont de probă poate configura până la 10 numere de telefon standard din planurile de apelare Cisco cu Webex Calling. Nu este permisă configurarea a mai mult de 10 numere per probă.

  • Numai numere de telefon noi și standard sunt acceptate în perioade de probă. Numerele portate, blocurile consecutive și numerele fără taxă de intrare nu sunt acceptate pe conturile de probă. De asemenea, nu puteți porta numerele dintr-o perioadă de încercare. Trebuie să faceți conversia într-un cont plătit dacă doriți să utilizați aceste funcții.

  • Apelurile internaționale, împreună cu tipurile de apeluri Premium Service I & II nu sunt permise în timpul perioadei de încercare.

  • Mesajele text de afaceri nu sunt disponibile în conturile de probă Webex Calling.

  • Conturile de probă sunt destinate exclusiv evaluării tehnice și nu operațiunilor comerciale normale. Ca atare, serviciile de urgență sunt destinate numai evaluării tehnice; apelurile de urgență efective nu pot fi garantate. Utilizatorii nu trebuie să plaseze apelurile reale ale serviciilor de urgență într-un cont de probă.

Atunci când plasați o comandă pentru a converti o versiune de probă Webex Calling cu planurile de apelare Cisco la un abonament plătit, trebuie să comandați cel puțin o licență angajată pentru planul de apelare Cisco pentru a menține numerele de telefon și configurația utilizate în perioada de probă.

Configurați planul Cisco Calling
Odată ce serviciul Cisco Calling Plan este activat, puteți selecta una dintre opțiunile PSTN:
1

Din fereastra de vizualizare a clientului din https://admin.webex.com, accesați Gestionare > Locații și selectați locația pe care doriți să o actualizați.

2

Selectați fila Apelare și Faceți clic pe Gestionați din dreptul conexiunii PTSN.

3

Selectați Planuri de apelare Cisco și faceți clic pe Înainte.

4

Introduceți informațiile de contact și faceți clic pe Următorul.

Acest câmp este destinat informațiilor de contact ale persoanei care va semna contractul legal cu Cisco.

5

Introduceți adresa serviciilor de urgență (ESA) și faceți clic pe Salvare.

În mod implicit, ESA introdus aici se aplică tuturor numerelor de telefon pentru această locație.

Puteți modifica ESA pentru un utilizator individual, dacă este necesar. De exemplu, poate fi necesar să schimbați ESA dacă aveți un angajat la distanță care lucrează de acasă.

6

Pe ecranul rezumat, alegeți una dintre următoarele variante:

  • Adăugați numere.
  • Faceți clic pe Terminat.

    Puteți adăuga numere la planul de apelare mai târziu.

Comandați numere de telefon noi
Cu Cisco Calling Plan, puteți comanda numere de telefon noi direct de la Cisco prin Control Hub.

Înainte de a începe

  • Planul de apelare Cisco trebuie să fie activat pentru locația dvs., înainte de a putea comanda numere de telefon noi prin Control Hub.

  • Când solicitați numere noi, puteți introduce anumite numere sau un bloc de numere consecutive. De asemenea, puteți permite sistemului să atribuie numere din inventarul de căutare în funcție de țara, starea, codul zonei și prefixul pe care îl selectați.

  • În mod implicit, adresa serviciului de urgență (ESA) introdusă pentru o locație în timpul configurării Planului de apelare Cisco se aplică tuturor numerelor de telefon pentru locația respectivă.

1

Din vizualizarea client din https://admin.webex.com, accesați Apelare și faceți clic pe Numere > Adăugare numere.

2

Alegeți o locație și faceți clic pe Selectare sub Comandă numere noi. Faceți clic pe Următorul.

3

Specificați numerele pe care doriți să le comandați selectând lista verticală Țară, Codzonă și Oraș .

Numere noi pot fi solicitate ca locale sau non-geografice (nu sunt legate de o anumită localitate).

4

Introduceți câte numere doriți să selectați automat pentru dvs., și faceți clic pe Căutare.

Vi se furnizează o listă de numere disponibile pe baza criteriilor selectate.

5

Faceți clic pe numerele pe care doriți să le comandați, apoi faceți clic pe Comandă.

6

Pe pagina de confirmare a trimiterii comenzii, selectați Comenzi PSTN pentru a verifica starea comenzii. Acest lucru vă aduce la pagina Comenzi PSTN.

7

Acceptați Termenii și condițiile pentru a activa noile numere.

Linkul Termeni și condiții este disponibil numai pentru administratorii clienților. Partenerii văd doar un mesaj că Termenii și condițiile trebuie să fie semnate de client.

Comandați un bloc de numere

Cu Cisco Calling Plan, puteți comanda blocuri de numere de telefon direct de la Cisco prin Control Hub.

Înainte de a începe

  • Comandarea blocurilor de numere este disponibilă numai pentru clienții cu abonament plătit.

  • Numărul maxim de numere de bloc care pot fi comandate este de 100.

  • Numerele ordonate într-un bloc pot fi șterse numai dacă întregul bloc este șters.

  • În mod implicit, adresa serviciului de urgență (ESA) introdusă pentru o locație în timpul configurării Planului de apelare Cisco se aplică tuturor numerelor de telefon pentru locația respectivă.

1

Din vizualizarea client din https://admin.webex.com, accesați Apelare și faceți clic pe Numere > Adăugare numere.

2

Alegeți o locație și selectați Comandați numere noi, faceți clic pe Următorul.

3

Selectați comutatorul pentru Obțineți un set de numere care se urmăresc reciproc în ordine.

4

Din lista verticală, selectați cantitatea de numere de bloc necesare.

5

Specificați starea și utilizați codul de zonă/prefixul sau orașul ca criterii de căutare și faceți clic pe Căutare.

6

Selectați din lista de blocuri de numere disponibile furnizate, pe baza criteriilor de căutare, și faceți clic pe Comandă.

7

Pe pagina de confirmare a trimiterii comenzii, selectați Comenzile PSTN pentru a verifica starea comenzii. Acest lucru vă aduce la pagina Comenzi PSTN.

8

Acceptați Termenii și condițiile pentru a activa noile numere.

Portați numerele de telefon
În calitate de administrator, puteți muta numerele de telefon existente din PSTN curent în opțiunea Cisco Calling Plan.

Înainte de a începe

Vă recomandăm insistent să citiți și să vă familiarizați cu Instrucțiunile și politicile privind portarea numerelor pentru planul de apelare Cisco înainte de a începe portarea numerelor.

  • Activați Cisco Calling Plan pentru locația dvs., înainte de a porta numere de telefon prin Control Hub.

  • Este necesară o scrisoare semnată de agenție (LOA), care să autorizeze Cisco să plaseze comenzi cu operatorul de telefonie PSTN actual pentru a muta serviciul la Cisco. LOA trebuie să fie semnată de proprietarul contului curent sau de semnatarul autorizat. Vi se solicită să semnați LOA în timp ce parcurgeți pașii de portare.

  • Asigurați-vă că aveți o factură recentă în format PNG sau PDF de la furnizorul pstn curent. Factura trebuie să fie din ultimele 30 de zile. În timp ce parcurgeți pașii de portare, vi se solicită să încărcați o copie a facturii.

  • Pentru a asigura un port de succes, asigurați-vă că aveți pregătite următoarele informații:

    • Lista tuturor numerelor de telefon la port (fără taxă)

    • Informații despre contul curent al furnizorului PSTN

    • Înregistrarea serviciului de relații cu clienții (CSR), dacă este disponibilă

    • Codul PIN al contului dvs., dacă există unul

    Atunci când planificați ce numere să portați, vă recomandăm să luați în considerare orice număr care primește apeluri de intrare. Consultați Politica de număr a planului de apelare Cisco pentru mai multe informații.

  • În mod implicit, adresa serviciului de urgență (ESA) introdusă pentru o locație în timpul configurării Planului de apelare Cisco se aplică tuturor numerelor de telefon pentru locația respectivă.

1

Din vizualizarea client din https://admin.webex.com, accesați Apelare și faceți clic pe Numere > Adăugare numere.

2

Alegeți o locație și faceți clic pe Selectare sub Numere de port peste. Faceți clic pe Următorul.

3

Adăugați numerele de telefon pe care doriți să le păstrați, apoi faceți clic pe Salvare și continuați.

Rețineți: Atunci când adăugați numerele pe care doriți să le păstrați, selectați tipul de linie din lista verticală Linie multiplă cu o singură linie

  • O singură linie

  • Mai multe linii

O verificare a portabilității se execută automat atunci când sunt introduse numere. Numerele evidențiate sunt considerate non-portabile. Revizuirea suplimentară a acestor cazuri este susținută de asistența tehnică PSTN.

4

Introduceți informațiile contului la furnizorul curent. Asigurați-vă că informațiile introduse corespund facturii actuale a furnizorului dvs. Faceți clic pe Următorul.

5

Încărcați o factură de la furnizorul anterior. Asigurați-vă că factura a fost emisă în ultimele 30 de zile și că este în format PNG sau PDF. Faceți clic pe Următorul.

6

Introduceți numele și prenumele și titlul postului pentru a semna Scrisoarea agenției (LOA). Faceți clic pe Semnare și trimitere.

7

Revizuiți comanda și faceți clic pe Următorul.

8

Ecranul de trimitere a comenzii afișează un rezumat al comenzii de portare. Faceți clic pe Terminat.

Control Hub efectuează o verificare preliminară a erorilor înainte de trimiterea unei comenzi de port. Dacă se găsesc probleme cu o comandă de port, administratorii primesc o notificare prin e-mail și apare un mesaj de eroare în ecranul Comenzi PSTN.

Gestionați PSTN

Când plasează comenzi pentru numere noi sau numere de portare, administratorii pot verifica starea comenzii sau notificările de respingere a porturilor în Hub de control.

Un banner de migrare este afișat atunci când există locații care trebuie migrate de la CCP neintegrat la CCP integrat.

  1. Din fereastra de vizualizare a clientului din https://admin.webex.com, accesați Apelare și faceți clic pe PSTN.

    Fiecare comandă trimisă este listată cu o valoare de stare.

  2. Faceți clic pe comandă pentru a verifica informațiile de stare.

Valori de stare pentru comenzile numerice noi

Stare afișată

Descriere

În așteptare

Noua ordine de numere este creată de utilizator.

Acces asigurat

Sunt furnizate numere noi.

Eroare

Problema este detectată cu noua ordine de numere.

Creați un bilet TAC pentru a primi ajutor.

Valori de stare pentru ordinele de numere portate

Stare afișată

Descriere

În așteptare

Utilizatorul este în proces de creare/completare a detaliilor ordinului de portare. Odată trimisă, comanda va apărea în continuare în așteptare până când Cisco validează și acceptă comanda de portare.

Respins

Problema portării este detectată.

Consultați tabelul Erori de portare pentru detalii suplimentare sau/și contactați Asistența tehnică PSTN, dacă este necesar, pentru ajutor suplimentar.

Trimisă

Ordinul de portare este validat și acceptat.

FOC primit

Foc data de confirmare de la furnizorul PSTN anterior primit.

Finalizat

Procesul de portare este complet.

Anulat

Comanda este anulată.

Portarea mesajelor de eroare

Eroare afișată

Descriere

Cum să remediați

Nepotrivirea numărului de cont

Numărul contului nu se potrivește cu cel de pe (CSR).

Actualizați câmpul Număr cont pe comanda PSTN și retrimiteți. Pentru unii transportatori, numărul de cont poate fi același cu BTN sau cu numărul de telefon în sine.

Numărul de cont necesar

Numărul de cont nu a fost furnizat, dar este obligatoriu.

Actualizați fișierul Numărul de cont din comanda PSTN și retrimiteți. Pentru unii transportatori, numărul de cont poate fi același cu BTN sau cu numărul de telefon în sine.

Nepotrivirea numelui contului

Persoana care autorizează nu se potrivește cu cea din (CSR).

Actualizați fișierul Numele autorizat pe cont din comanda PSTN și retrimiteți.

Nepotrivire BTN

BTN sau ATN nu se potrivește cu cel din CSR.

Actualizați fișierul Numărul de telefon pentru facturare operator câmp pe comanda PSTN și retrimiteți.

Nepotrivirea numelui companiei

Numele entității nu se potrivește cu cel din RSC.

Actualizați fișierul Numele companiei cu operatorul anterior câmp din comanda PSTN și retrimiteți.

BTN-uri multiple

OSP solicită ca acest ordin de portare să fie împărțit și trimis ca ordine separate.

Anulați comanda PSTN curentă și creați comenzi PSTN multiple noi. Creați unul pentru fiecare grup de numere care au același BTN.

FOC respins prin pierderea transportatorului

Data FOC solicitată nu poate fi acomodată de OSP.

Actualizați fișierul Port Data completă câmp pe comanda PSTN și retrimiteți.

Necunoscut

Contactați echipa de asistență tehnică PSTN (PTS) pentru detalii.

Contactați echipa de asistență tehnică PSTN (PTS) pentru detalii.

PIN nevalid

Codul de acces/CODUL PIN trebuie să fie furnizat pentru portul wireless.

Actualizați fișierul Cod PIN câmp pe comanda PSTN și retrimiteți.

Comandă în așteptare

OSP are un LSR în așteptare în cont (pentru exmaple, un port out sau schimbarea adresei).

Eliminați numerele de telefon în cauză din comanda PSTN și retrimiteți.

BTN principal în așteptare

BTN este unul dintre numerele de telefon portate. Utilizatorul trebuie să indice în consecință tipul comenzii de portare, acțiunea numerelor rămase și numărul de telefon de facturare nou.

Eliminați BTN-ul principal din lista numerelor de telefon portate și retrimiteți comanda. Vă rugăm să includeți BTN-ul principal în ultima iterație a numerelor (dacă portați numere în mai multe iterații).

Nepotrivirea adresei serviciului

Informațiile despre locație nu se potrivesc cu cele din CSR.

Actualizați câmpurile Adresă serviciu, Stareși Oraș și retrimiteți comanda.

TN are o caracteristică specială

Unele numere de telefon nu pot fi portate deoarece au o funcție specială (de exemplu, redirecționarea apelurilor de la distanță).

Eliminați numărul (numerele) cu caracteristici speciale din comanda PSTN și retrimiteți. Sau, debifați o caracteristică specială din numerele portate.

Nepotrivire TN

Unele numere de telefon nu aparțin utilizatorului final.

Eliminați numărul (numerele) în cauză și retrimiteți comanda.

TN nu este portabil

Unele numere de telefon nu pot fi portate deoarece sunt inactive sau nu fac parte din contul utilizatorului final.

Încercați să eliminați numărul (numerele) în cauză și retrimiteți comanda PSTN.

Centru tarifar neacceptat

Centrul tarifar nu este portabil.

Eliminați numărul (numerele) în cauză și retrimiteți comanda.

Nepotrivire cod poștal/poștal

Codul poștal nu se potrivește cu cel din CSR.

Actualizați câmpul Cod poștal și retrimiteți comanda.

Factura operatorului anterior nu este validă

Factura nu este validă.

Accesați detaliile comenzii PSTN, deschideți Factura transportatorului anterior secțiune. Încărcați fișierul de factură corect și retrimiteți comanda.

LOA nevalidă

LOA nu este validă.

Semnați LOA și retrimiteți comanda PSTN sau contactați Echipa de asistență tehnică PSTN (PTS).

PSTN – Rețea telefonică publică comutată

CSR – Customer Service Record

FOC – Angajament ferm pentru comenzi

OSP – Furnizor de servicii vechi

BTN – Număr de telefon de facturare

ATN – Numărul de telefon al contului

Schimbați adresa serviciului de urgență pentru un utilizator
În mod implicit, adresa serviciului de urgență (ESA) specificată pentru o locație în timpul configurării Planului de apelare Cisco se aplică tuturor numerelor de telefon din locația respectivă. Dacă trebuie să modificați acest lucru pentru un utilizator, de exemplu, dacă aveți un angajat la distanță care lucrează de acasă, puteți asocia un alt ESA cu numărul de telefon atribuit acelui utilizator.
1

Din vizualizarea clientului în https://admin.webex.com, accesați Utilizatori.

2

Selectați utilizatorul pe care doriți să-l modificați și faceți clic pe Apelare.

3

Selectați numărul de telefon principal sub Numerede director.

4

Sub Adresăserviciu de urgență, selectați Adresăparticularizată.

5

Actualizați informațiile pentru utilizator și faceți clic pe Salvare.

Schimbați adresa serviciului de urgență pentru o locație
Odată ce o locație este configurată cu Planul de apelare Cisco, puteți actualiza adresa serviciului de urgență.
1

Din fereastra de vizualizare a clientului din https://admin.webex.com, accesați Gestionare > Locații și selectați locația pe care doriți să o actualizați.

2

Lângă Conexiune PSTN, faceți clic pe Gestionare.

3

Lângă Adresa serviciului de urgență, faceți clic pe Editare.

4

Introduceți noile programe de completare și faceți clic pe Salvare.

Căi acceptate pentru migrarea PSTN

Webex Calling oferă planuri de apelare flexibile și posibilitatea de a alege soluția PSTN care se potrivește cerințelor. În timp, este posibil să fie necesar să migrați la o altă soluție PSTN din cauza modificărilor mediului de afaceri sau a altor factori.

Utilizați această matrice pentru a cunoaște căile potențiale de migrare PSTN pentru Webex Calling.

Webex Calling acceptă următoarele căi de migrare PSTN:

Pentru a utiliza procesul de migrare manuală, trebuie să creați o nouă locație, să mutați utilizatorii și utilizatorii în noua locație și să reconfigurați serviciile site-ului/alocările serviciilor. În timpul migrării, întâmpinați întreruperea serviciului și există riscul pierderii datelor.

Iată o listă de căi de migrare PSTN neacceptate:

  • Planurile de apelare Cisco către Intelepeer integrat

  • Intelepeer integrat cu planurile de apelare Cisco

Factura pentru planul dvs. Cisco Calling

Comanda minimă necesară este un plan de apelare de ieșire (OCP). Facturarea include taxe pentru planurile de apelare de ieșire, numere de telefon și utilizarea apelurilor internaționale. Factura lunară de facturare Cisco include informații despre activitatea de apel, taxe și taxele și taxele și impozitele aplicabile. Nu există taxe suplimentare pentru portarea numerelor de telefon.

Când începe facturarea:

  • Planurile de apelare de ieșire comandate în CCW încep facturarea la data serviciului solicitat (RSD).

  • Planurile de apelare de ieșire furnizate în Control Hub încep facturarea imediat.

  • Numerele de telefon furnizate în Control Hub încep facturarea imediat sau, dacă sunt portate de la un alt furnizor, facturarea începe la finalizarea portării.

Tarifele planului de apeluri de ieșire:

  • Tarifele pentru planurile de apelare de ieșire și numerele de telefon sunt prorogate utilizând aceeași metodă de prorogare utilizată pentru calcularea tarifelor pentru licențele Webex Calling.

  • Ratele de apelare internațională variază de la o țară la alta și sunt facturate în luna următoare utilizării.

Consultați Factura pentru planul de apelare Cisco pentru detalii.

Găsiți asistență pentru planurile de apelare Cisco

Asistența pentru planurile de apelare Cisco este furnizată de diverse departamente de asistență, în funcție de nevoile dvs.

Tabelul 25. Informații de contact pentru asistența Cisco

Divizia de suport

Scop

Informații de contact

Partner Help Desk (PHD)

Întrebări privind instrucțiunile și/sau documentația partenerului, citate în avans pentru taxa de reglementare și alte întrebări despre oferta de planuri de apelare Cisco.

America de Nord: 1-844-613-6108

emea: +44 129 366 10 20

apac: +61 3 7017 7272

E-mail: webexcalling-phd@cisco.com

Suport tehnic PSTN (PTS)

  • Întrebări legate de PSTN partener/client

  • Solicitările de accelerare a comenzilor portuare

  • Reprogramări ale datei portului

  • Respingeri de porturi

  • Solicitări specifice de dată/oră pentru un port

  • Modificări ale datei portului după FOC (Angajament de comandă fermă)

  • Anularea comenzilor

Accesați Control Hub și faceți clic pe linkul de ajutor PSTN pentru asistență tehnică PSTN.

TAC

Probleme cu funcționalitatea Control Hub

Probleme cu serviciul, cum ar fi apelurile abandonate, problemele legate de calitatea apelurilor sau întreruperile serviciilor

America de Nord: 1-800-553-2447

emea: +32 2 704 5555

apac: +61 2 8446 7411

E-mail: tac@cisco.com

A se vedea, de asemenea:

Factura si incasari

TVA, plată și alte interogări de facturare

Contactați colectorul de pe factură prin e-mail sau telefon

Echipa de asistență Cisco SaaS (CES)

  • Citând

  • Rezervarea și gestionarea comenzilor

  • Configurare

  • Gestionarea abonamentelor

  • Litigii privind facturarea și facturarea

Consultați Agenda de asistență pentru parteneri și Întrebările frecvente privind planurile de apelare Cisco

Creați un caz prin linkul de mai jos dacă informațiile necesare nu se găsesc în playbook - https://customerservice.cloudapps.cisco.com/

Cerințe și limitări pentru planurile de apelare Cisco

Puteți selecta conexiuni variate pentru aplicații multi-site. De exemplu, puteți selecta planuri de apelare Cisco pentru o locație, Cloud-Connected PSTN (CCP) pentru o a doua locație și Gateway local pentru a treia locație. Atunci când alegeți planurile de apelare Cisco, se aplică următoarele.

Cerințe

  • Partenerii trebuie să fie un partener Webex Calling autorizat și au acceptat noul addendum Webex Calling prin înscrierea în programul PSTN Webex Calling.

  • Trebuie achiziționată cel puțin o licență de plan de apelare de ieșire angajată pentru a permite accesul la toate serviciile asociate cu planurile de apelare Cisco.

Limitări

  • Planurile de apelare Cisco sunt disponibile în prezent în anumite țări.

  • Locațiile sau numerele de telefon existente Webex Calling pot trece la planurile de apelare Cisco numai în anumite scenarii. Pentru detalii despre căile de migrare acceptate, consultați secțiunea Căi acceptate pentru migrarea PSTN .

  • Puteți comanda simultan maximum 100 de numere de telefon standard noi. Numere suplimentare pot fi plasate ca o comandă separată.

  • Numerele fără taxă nu sunt disponibile în prezent. Nu puteți comanda noi numere fără taxă sau porta numerele fără taxă existente în planurile de apelare Cisco.

  • Planurile de apelare Cisco nu sunt acceptate de Webex Contact Center sau nu sunt autorizate pentru utilizare în care se efectuează apeluri concurente mari sau apeluri de volum mare sau apeluri mai puțin frecvent scurte sau lungi. Pentru mai multe informații despre Webex Contact Center, consultați Noțiuni introductive despre Webex Contact Center.

  • Este posibil ca unele servicii premium și destinații internaționale să nu fie disponibile în scopuri operaționale. În cazul în care sunt necesare destinații specifice care nu sunt disponibile în general, clienții pot deschide un caz de asistență pentru a solicita disponibilitatea.

Selectați-vă furnizorul PSTN

Vizualizarea cardului afișează furnizorul PSTN disponibil pentru clientul Webex Calling înainte de a configura locația PSTN. Vizualizarea PSTN afișează atât furnizorii, cât și comenzile.

Puteți aplica filtrul de căutare pentru a filtra conținutul pe baza tipului de serviciu și a pieței. Utilizați opțiunea de comutare pentru a schimba vizualizarea de la compact la masă. Vizualizarea compactă ajută la redimensionarea cardului pentru a afișa detaliile furnizorului fără informațiile despre serviciu.

Ecranul furnizorului afișează diferitele carduri de furnizor cu lista tipurilor de servicii acceptate. Secțiunea Furnizori este clasificată în următoarele:

  1. Furnizori de apelare preferați

  2. Furnizori de apelare certificați

  3. Furnizori de apelare

Faceți clic pe opțiunea Aflați mai multe de pe card pentru a vizualiza detaliile furnizorului. Se afișează Utilizați câmpul de căutare pentru a selecta furnizorul de servicii PSTN pe baza preferințelor privind relația de afaceri Cisco, cum ar fi furnizorul certificat și furnizorul de servicii de apelare.

Furnizorii includ următoarele:

  • Rezumat furnizor

  • Listă de locații configurate cu acest furnizor

  • Lista piețelor pe care furnizorul este disponibil pentru serviciile acceptate.

Dacă clientul are locații PSTN în care serviciile de apelare nu sunt configurate, se afișează bara de acțiuni Selectați acest furnizor . Utilizați această opțiune pentru a configura serviciul pentru locația PSTN.

Vizualizarea preferată din Control Hub afișează furnizorii de apelare la care partenerul de gestionare preferă să funcționeze. Cu toate acestea, cu Webex Calling, puteți vizualiza toți furnizorii de apelare disponibili. Această secțiune oferă următoarele:

  1. Selectați locația din meniul derulant.

  2. Alegeți tipul de abonament pentru ca utilizatorii să utilizeze planurile de apelare Cisco. Faceți clic pe Înainte.

  3. Completați câmpurile pentru configurarea Informații contract și a Adresei serviciului de urgență .

Configurarea serviciului PSTN este acum finalizată.

Perioade de probă pentru planurile de apelare Cisco

Planurile de apelare Cisco sunt disponibile pentru evaluare tehnică ca parte a procesului de încercare Webex Calling. Deși probele planurilor de apelare Cisco sunt gratuite, există unele limitări care nu pot fi utilizate în timpul fazei de probă.

Deoarece puteți converti conturile de probă în conturi plătite, documentația de reglementare necesară, astfel cum este menționată în secțiunea „Comandați numere de telefon noi” din fiecare țară, este, de asemenea, obligatorie pentru serviciile de probă. Aceste documente sunt solicitate din punct de vedere legal de către autoritățile de reglementare naționale pentru ca echipa noastră de furnizare a numerelor de telefon (TN) să poată achiziționa numerele.

  • Fiecare cont de probă poate configura până la 10 numere de telefon standard din planurile de apelare Cisco cu Webex Calling. Nu este permisă configurarea a mai mult de 10 numere per probă.

  • Numai numere de telefon noi și standard sunt acceptate în perioade de probă. Numerele portate, blocurile consecutive și numerele fără taxă de intrare nu sunt acceptate pe conturile de probă. De asemenea, nu puteți porta numerele dintr-o perioadă de încercare. Trebuie să faceți conversia într-un cont plătit dacă doriți să utilizați aceste funcții.

  • Apelurile internaționale, împreună cu tipurile de apeluri Premium Service I & II nu sunt permise în timpul perioadei de încercare.

  • Mesajele text de afaceri nu sunt disponibile în conturile de probă Webex Calling.

  • Conturile de probă sunt destinate exclusiv evaluării tehnice și nu operațiunilor comerciale normale. Ca atare, serviciile de urgență sunt destinate numai evaluării tehnice; apelurile de urgență efective nu pot fi garantate. Utilizatorii nu trebuie să plaseze apelurile reale ale serviciilor de urgență într-un cont de probă.

Atunci când plasați o comandă pentru a converti o versiune de probă Webex Calling cu planurile de apelare Cisco la un abonament plătit, trebuie să comandați cel puțin o licență angajată pentru planul de apelare Cisco pentru a menține numerele de telefon și configurația utilizate în perioada de probă.

Configurați planul Cisco Calling
Odată ce serviciul Cisco Calling Plan este activat, puteți selecta una dintre opțiunile PSTN:
1

Din fereastra de vizualizare a clientului din https://admin.webex.com, accesați Gestionare > Locații și selectați locația pe care doriți să o actualizați.

2

Selectați fila Apelare și Faceți clic pe Gestionați din dreptul conexiunii PTSN.

3

Selectați Planuri de apelare Cisco și faceți clic pe Înainte.

4

Introduceți informațiile de contact și faceți clic pe Următorul.

Acest câmp este destinat informațiilor de contact ale persoanei care va semna contractul legal cu Cisco.

5

Introduceți adresa serviciilor de urgență (ESA) și faceți clic pe Salvare.

În mod implicit, ESA introdus aici se aplică tuturor numerelor de telefon pentru această locație.

Puteți modifica ESA pentru un utilizator individual, dacă este necesar. De exemplu, poate fi necesar să schimbați ESA dacă aveți un angajat la distanță care lucrează de acasă.

6

Pe ecranul rezumat, alegeți una dintre următoarele variante:

  • Adăugați numere.
  • Faceți clic pe Terminat.

    Puteți adăuga numere la planul de apelare mai târziu.

Comandați numere de telefon noi
Cu Cisco Calling Plan, puteți comanda numere de telefon noi direct de la Cisco prin Control Hub.

Înainte de a începe

  • Planul de apelare Cisco trebuie să fie activat pentru site-ul dvs., înainte de a putea comanda numere de telefon noi prin Control Hub.

  • Când solicitați numere noi, puteți introduce numere specifice. De asemenea, puteți permite sistemului să aloce numere din inventarul de căutare în funcție de țara și orașul pe care le selectați.

  • În mod implicit, adresa serviciului de urgență (ESA) introdusă pentru o locație în timpul configurării Planului de apelare Cisco se aplică tuturor numerelor de telefon pentru locația respectivă.

1

Din vizualizarea client din https://admin.webex.com, accesați Apelare și faceți clic pe Numere > Adăugare numere.

2

Alegeți o locație și faceți clic pe Selectare sub Comandă numere noi. Faceți clic pe Următorul.

3

Specificați Țara, Statul și Prefixul regiunii sau Orașul după care doriți să căutați.

4

Introduceți câte numere doriți să selectați automat pentru dvs., și faceți clic pe Căutare.

Vi se furnizează o listă de numere disponibile pe baza criteriilor selectate.

5

Selectați din lista de numere disponibile furnizată, în funcție de criteriile de căutare, și faceți clic pe Comandă.

Numerele selectate sunt afișate ca în așteptare pentru rezervare.

6

Faceți clic pe Salvați coșul pentru a rezerva numerele selectate.

7

(Opțional) Faceți clic pe X pentru a elimina numerele din coșul de cumpărături

8

(Opțional) Faceți clic pe Salvați coșul pentru a actualiza numerele rezervate.

9

Faceți clic pe Comandați pentru a comanda numerele selectate.

10

Faceți clic pe Vizualizare comandă.

Pe pagina de confirmare a trimiterii comenzii, selectați Comenzile PSTN pentru a verifica starea comenzii. Acest lucru vă aduce la pagina Comenzi PSTN.

11

Faceți clic pe Comandă PSTN pentru a vizualiza prezentarea generală a comenzii și detaliile acesteia.

12

Faceți clic pe Informații suplimentare în panoul lateral prezentare generală a comenzii pentru a încărca Dovada adresei și Documentul de înregistrare a activității.

Dovada adresei și documentul de înregistrare a activității pot fi încărcate fie dintr-o comandă de numere în așteptare, fie dintr-o comandă ESA. O comandă de numere configurată nu vă permite să încărcați documente suplimentare.

13

Faceți clic pe câmpurile Dovada adresei și Butilitate Document de înregistrare pentru a încărca documentele.

14

Faceți clic pe Alegeți un fișier pentru a încărca documentele.

Răsfoiți fișierele din sistemul dvs. și faceți clic pe Deschidere pentru a încărca documente.

15

Faceți clic pe X pentru a închide panoul lateral după ce încărcați documentele.

Comandarea numerelor în avans

Cu planul Cisco Calling, puteți comanda în avans noi numere de telefon direct din Control Hub, atunci când nu există numere disponibile pentru un anumit oraș sau o anumită zonă. Precomanda este disponibilă numai pentru organizațiile cu plată.

1

Din Control Hub, accesați Servcies și alegeți Apelare > Numere.

2

Faceți clic pe Gestionați > Adăugați

3

Alegeți o locație din Australia din meniul derulant Locație care are un PSTN Cisco.

4

Selectați Comandați numere noi și faceți clic pe Înainte.

5

Selectați Oraș din meniul derulant Căutare.

6

Selectați un oraș din lista verticală Oraș fără numere atribuite.

7

Faceți clic pe Căutați pentru a căuta orice numere atribuite orașului.

8

Faceți clic pe Solicitare, o fereastră Precomandă pentru a comanda numere pentru orașul selectat se afișează.

9

Introduceți câte numere doriți să comandați și faceți clic pe Adăugare precomandă în coșul de cumpărături.

Coșul se afișează în funcție de criteriile dvs. și rezervă comanda.
10

Faceți clic pe Comandați pentru a continua și comandați numerele rezervate în coșul de cumpărături.

S-a reușit trimiterea comenzii în avans.

11

Faceți clic pe Vizualizare comandă. Acest lucru vă aduce la pagina Comenzi PSTN.

12

Faceți clic pe Comandă PSTN pentru a vizualiza o prezentare generală a comenzii și detaliile acesteia.

13

Faceți clic pe Numere de telefon în panoul lateral cu prezentarea generală a comenzii pentru a vedea detaliile comenzii (Cantitate și oraș).

Puteți deschide un caz de asistență Cisco în cazul în care aveți nevoie de ajutor suplimentar cu privire la comanda în avans plasată.

14

Faceți clic pe Informații suplimentare în panoul lateral prezentare generală a comenzii pentru a încărca documentul de confirmare a adresei și de înregistrare a activității.

Puteți încărca dovada adresei și documentul de înregistrare a activității fie dintr-o comandă de numere în așteptare, fie dintr-o comandă ESA. O comandă de numere configurată nu vă permite să încărcați documente suplimentare.

15

Faceți clic pe câmpurile Dovada adresei și Butilitate Document de înregistrare pentru a încărca documentele.

16

Faceți clic pe Alegeți un fișier pentru a încărca documentele.

Răsfoiți fișierele din sistemul dvs. și faceți clic pe Deschidere pentru a încărca documente.

17

Faceți clic pe Anulare comandă pentru a anula comanda.

Anularea comenzii oprește orice progres realizat în comandarea tuturor numerelor asociate cu această comandă și puteți anula comanda numai în Centrul de ajutor Calling pentru parteneri.

  • Faceți clic pe Da, continuați pentru a confirma anularea comenzii și veți fi redirecționat(ă) către pagina PTS.

  • Introduceți Numărul de contact al clientului și faceți clic pe Trimiteți pentru a deschide un caz de asistență.

Portare numere
Ca administrator, puteți muta numerele de telefon existente, inclusiv numerele gratuite, din PSTN-ul dvs. actual în opțiunea Planului de apelare Cisco.

Înainte de a începe

Vă recomandăm insistent să citiți și să vă familiarizați cu Instrucțiunile și politicile privind portarea numerelor pentru planul de apelare Cisco înainte de a începe portarea numerelor.

  • Activați Planul de apelare Cisco pentru site-ul dvs., înainte de a porta numere de telefon prin Control Hub.

  • Este necesară o scrisoare semnată de agenție (LOA), care să autorizeze Cisco să plaseze comenzi cu operatorul de telefonie PSTN actual pentru a muta serviciul la Cisco. Proprietarul contului curent sau semnatarul autorizat trebuie să semneze LOA. Vi se solicită să semnați LOA în timp ce parcurgeți pașii de portare.

  • Pentru a asigura un port de succes, asigurați-vă că aveți pregătite următoarele informații:

    • Lista tuturor numerelor de telefon de portat

    • Informații despre contul curent al furnizorului PSTN

    • Înregistrarea serviciului de relații cu clienții (CSR), dacă este disponibilă

    • Codul PIN al contului, dacă există unul.

    Atunci când planificați ce numere să portați, vă recomandăm să luați în considerare orice număr care primește apeluri de intrare. Consultați Politica de număr a planului de apelare Cisco pentru mai multe informații.

  • În mod implicit, adresa serviciului de urgență (ESA) introdusă pentru o locație în timpul configurării Planului de apelare Cisco se aplică tuturor numerelor de telefon pentru locația respectivă.

Când solicitați portarea unui număr, sunt portate atât serviciile de apelare, cât și cele de mesagerie legate de număr. Dacă nu doriți să portați ambele servicii, contactați asistența tehnică PSTN. Accesați Control Hub și faceți clic pe linkul de ajutor PSTN pentru asistență tehnică PSTN.

1

Din fereastra de vizualizare a clientului din https://admin.webex.com, accesați Apelare și faceți clic pe Gestionați > Adăugați.

2

Alegeți o locație și faceți clic pe Selectare sub Numere de port peste. Faceți clic pe Următorul.

3

Adăugați numărul de telefon pe care doriți să îl păstrați, apoi faceți clic pe Salvați și continuați. Numerele evidențiate sunt considerate non-portabile. Asistența tehnică PSTN acceptă examinarea suplimentară a acestor instanțe.

Captura de ecran afișează numerele care nu pot fi portate, evidențiate cu roșu în pagina Numere. Pentru portarea UA, rezultatul verificării portabilității necesită timp. După portarea numerelor, utilizatorul poate vizualiza starea numerelor în pagina Prezentare generală PSTN > Numere de telefon . Veți primi un e-mail după finalizarea procesului de portare.

4

Introduceți informațiile porturilor dorite în pagina Detalii comandă de porturi . Nu uitați să introduceți adresa de e-mail în câmpul Contact suplimentar . Faceți clic pe Următorul.

5

Introduceți informațiile dvs. de contact pe baza furnizorului dvs. de operator actual în pagina Informații despre cont . Introduceți numărul ACN/ABN , care este numărul companiei/companiei din Australia.

Câmpul ACN/ABN se aplică în funcție de furnizorul operatorului.
6

Revizuiți comanda și faceți clic pe Următorul.

  • Utilizați secțiunea Informații suplimentare pentru a încărca toate documentele necesare. Secțiunea Informații suplimentare se află în pagina de prezentare generală a comenzii PSTN și se afișează înainte de a revizui rezumatul comenzii.

  • Pentru a anula o comandă de portare AU, creați un caz PEGA. În pagina de prezentare generală a comenzilor PSTN, faceți clic pe Anulare comandă , apoi faceți clic pe Da, continuați. Sunteți redirecționat către PEGA pentru a crea un caz de asistență pentru anularea comenzii de portare.

7

Ecranul de trimitere a comenzii afișează un rezumat al comenzii de portare. Faceți clic pe Terminat.

Control Hub efectuează o verificare preliminară a erorilor înainte de a trimite o comandă de portare. Dacă există probleme identificate cu o comandă de portare, administratorii primesc o notificare prin e-mail și pe ecranul Comenzi PSTN apare un mesaj de eroare.

Aceste stări se aplică ordinelor de porturi din Australia, care indică diferitele etape ale progresiei secvenței de porturi:

  • Se verifică starea

    • Aceasta este prima stare după crearea secvenței de porturi. Comanda rămâne în această stare până când operatorul finalizează verificarea portării și mută comanda pentru a o finaliza.

    • Puteți actualiza informațiile contului, ora portării solicitate în această stare a comenzii de portare.

  • Stare verificată

    • După ce verificați ordinea de portare dacă există numere care nu pot fi portate, ordinea de portare este în această stare.

    • Pentru a continua evoluția comenzii, faceți clic pe butonul Continuați cu portul parțial din pagina de prezentare generală a comenzii PSTN. Astfel se creează ordinea de porturi numai cu numerele care pot fi portate.

    • Puteți anula secvența de porturi dacă nu doriți să continuați doar cu numerele care pot fi portate.

    • Puteți actualiza informațiile contului în această stare, dar nu puteți actualiza ora de portare solicitată.

    Este necesară luarea unei măsuri

    • După verificarea comenzii de portare, toate numerele comandate trec prin verificarea portabilității și treceți la această stare.

    • Secțiunea Informații suplimentare se afișează și puteți încărca dovada adresei, a ID-ului de înregistrare, a copiei facturii și a documentelor LOA.

    • La trimiterea formularului de autorizare pentru portare, puteți retrimite documentul și actualiza informațiile contului.

    • Nu puteți actualiza ora de portare solicitată în această stare.

    În așteptare

    • După încărcarea tuturor documentelor necesare utilizând secțiunea Informații suplimentare, secvența de porturi se mută la starea În așteptare.

    • Nu puteți actualiza documentele de confirmare a adresei, documentul de înregistrare a activității și copierea facturii operatorului local al clientului până când starea nu este respinsă, sau până când nu se încarcă din nou.

Gestionați PSTN

Atunci când plasați comenzi pentru numere noi sau portați numere existente, puteți verifica starea comenzii sau notificările de respingere a porturilor în Control Hub.

  1. Din fereastra de vizualizare a clientului din https://admin.webex.com, accesați Apelare și apoi faceți clic pe PSTN.

    Fiecărei comenzi trimise i se atribuie un statut.

  2. Selectați o comandă pentru a verifica starea acesteia.

Comanda ESA nu este asigurată până când nu sunt furnizate informațiile suplimentare.

Valori de stare pentru comenzile numerice noi

Stare afișată

Descriere

În așteptare

O nouă ordine de numere a fost creată de utilizator.

Acces asigurat

Numere noi au bene provizionat.

Eroare

A fost detectată o problemă cu noua ordine de numere.

Creați un tichet TAC pentru a obține ajutor.

Schimbați adresa serviciului de urgență pentru un utilizator
În mod implicit, adresa serviciului de urgență (ESA) specificată pentru o locație în timpul configurării Planului de apelare Cisco se aplică tuturor numerelor de telefon din locația respectivă. Dacă trebuie să modificați acest lucru pentru un utilizator, de exemplu, dacă aveți un angajat la distanță care lucrează de acasă, puteți asocia un alt ESA cu numărul de telefon atribuit acelui utilizator.
1

Din vizualizarea clientului în https://admin.webex.com, accesați Utilizatori.

2

Selectați utilizatorul pe care doriți să-l modificați și faceți clic pe Apelare.

3

Selectați numărul de telefon principal sub Numerede director.

4

Sub Adresăserviciu de urgență, selectați Adresăparticularizată.

5

Actualizați informațiile pentru utilizator și faceți clic pe Salvare.

Schimbați adresa serviciului de urgență pentru o locație
Odată ce o locație este configurată cu Planul de apelare Cisco, puteți actualiza adresa serviciului de urgență.
1

Din fereastra de vizualizare a clientului din https://admin.webex.com, accesați Gestionare > Locații și selectați locația pe care doriți să o actualizați.

2

Lângă Conexiune PSTN, faceți clic pe Gestionare.

3

Lângă Adresa serviciului de urgență, faceți clic pe Editare.

4

Introduceți noile programe de completare și faceți clic pe Salvare.

Căi acceptate pentru migrarea PSTN

Webex Calling oferă planuri de apelare flexibile și posibilitatea de a alege soluția PSTN care se potrivește cerințelor. În timp, este posibil să fie necesar să migrați la o altă soluție PSTN din cauza modificărilor mediului de afaceri sau a altor factori.

Utilizați această matrice pentru a cunoaște căile potențiale de migrare PSTN pentru Webex Calling.

Webex Calling acceptă următoarele căi de migrare PSTN:

Pentru a utiliza procesul de migrare manuală, trebuie să creați o nouă locație, să mutați utilizatorii și utilizatorii în noua locație și să reconfigurați serviciile site-ului/alocările serviciilor. În timpul migrării, întâmpinați întreruperea serviciului și există riscul pierderii datelor.

Iată o listă de căi de migrare PSTN neacceptate:

  • Planurile de apelare Cisco către Intelepeer integrat

  • Intelepeer integrat cu planurile de apelare Cisco

Factura pentru planul dvs. Cisco Calling

Comanda minimă necesară este un plan de apelare de ieșire (OCP). Facturarea include taxe pentru planurile de apelare de ieșire, numere de telefon și utilizarea apelurilor internaționale. Factura lunară de facturare Cisco include informații despre activitatea de apel, taxe și taxele și taxele și impozitele aplicabile. Nu există taxe suplimentare pentru portarea numerelor de telefon.

Când începe facturarea:

  • Planurile de apelare de ieșire comandate în CCW încep facturarea la data serviciului solicitat (RSD).

  • Planurile de apelare de ieșire furnizate în Control Hub încep facturarea imediat.

  • Numerele de telefon furnizate în Control Hub încep facturarea imediat sau, dacă sunt portate de la un alt furnizor, facturarea începe la finalizarea portării.

Tarifele planului de apeluri de ieșire:

  • Tarifele pentru planurile de apelare de ieșire și numerele de telefon sunt prorogate utilizând aceeași metodă de prorogare utilizată pentru calcularea tarifelor pentru licențele Webex Calling.

  • Ratele de apelare internațională variază de la o țară la alta și sunt facturate în luna următoare utilizării.

Consultați Factura pentru planul de apelare Cisco pentru detalii.

Găsiți asistență pentru planurile de apelare Cisco

Asistența pentru planurile de apelare Cisco este furnizată de diverse departamente de asistență, în funcție de nevoile dvs.

Tabelul 26. Informații de contact pentru asistența Cisco

Divizia de suport

Scop

Informații de contact

Partner Help Desk (PHD)

Întrebări privind instrucțiunile și/sau documentația partenerului, citate în avans pentru taxa de reglementare și alte întrebări despre oferta de planuri de apelare Cisco.

America de Nord: 1-844-613-6108

emea: +44 129 366 10 20

apac: +61 3 7017 7272

E-mail: webexcalling-phd@cisco.com

Suport tehnic PSTN (PTS)

  • Întrebări legate de PSTN partener/client

  • Solicitările de accelerare a comenzilor portuare

  • Reprogramări ale datei portului

  • Respingeri de porturi

  • Solicitări specifice de dată/oră pentru un port

  • Modificări ale datei portului după FOC (Angajament de comandă fermă)

  • Anularea comenzilor

Accesați Control Hub și faceți clic pe linkul de ajutor PSTN pentru asistență tehnică PSTN.

TAC

Probleme cu funcționalitatea Control Hub

Probleme cu serviciul, cum ar fi apelurile abandonate, problemele legate de calitatea apelurilor sau întreruperile serviciilor

America de Nord: 1-800-553-2447

emea: +32 2 704 5555

apac: +61 2 8446 7411

E-mail: tac@cisco.com

A se vedea, de asemenea:

Factura si incasari

TVA, plată și alte interogări de facturare

Contactați colectorul de pe factură prin e-mail sau telefon

Echipa de asistență Cisco SaaS (CES)

  • Citând

  • Rezervarea și gestionarea comenzilor

  • Configurare

  • Gestionarea abonamentelor

  • Litigii privind facturarea și facturarea

Consultați Agenda de asistență pentru parteneri și Întrebările frecvente privind planurile de apelare Cisco

Creați un caz prin linkul de mai jos dacă informațiile necesare nu se găsesc în playbook - https://customerservice.cloudapps.cisco.com/

Cerințe și limitări pentru planurile de apelare Cisco

Puteți selecta conexiuni variate pentru aplicații multi-site. De exemplu, puteți selecta planuri de apelare Cisco pentru o locație, Cloud-Connected PSTN (CCP) pentru o a doua locație și Gateway local pentru a treia locație. Atunci când alegeți planurile de apelare Cisco, se aplică următoarele.

Cerințe

  • Partenerii trebuie să fie un partener Webex Calling autorizat și au acceptat noul addendum Webex Calling prin înscrierea în programul PSTN Webex Calling.

  • Trebuie achiziționată cel puțin o licență de plan de apelare de ieșire angajată pentru a permite accesul la toate serviciile asociate cu planurile de apelare Cisco.

Limitări

  • Planurile de apelare Cisco sunt disponibile în prezent în anumite țări.

  • Locațiile sau numerele de telefon existente Webex Calling pot trece la planurile de apelare Cisco numai în anumite scenarii. Pentru detalii despre căile de migrare acceptate, consultați secțiunea Căi acceptate pentru migrarea PSTN .

  • Puteți comanda simultan maximum 100 de numere de telefon standard noi. Numere suplimentare pot fi plasate ca o comandă separată.

  • Numerele fără taxă nu sunt disponibile în prezent. Nu puteți comanda noi numere fără taxă sau porta numerele fără taxă existente în planurile de apelare Cisco.

  • Planurile de apelare Cisco nu sunt acceptate de Webex Contact Center sau nu sunt autorizate pentru utilizare în care se efectuează apeluri concurente mari sau apeluri de volum mare sau apeluri mai puțin frecvent scurte sau lungi. Pentru mai multe informații despre Webex Contact Center, consultați Noțiuni introductive despre Webex Contact Center.

  • Este posibil ca unele servicii premium și destinații internaționale să nu fie disponibile în scopuri operaționale. În cazul în care sunt necesare destinații specifice care nu sunt disponibile în general, clienții pot deschide un caz de asistență pentru a solicita disponibilitatea.

Selectați-vă furnizorul PSTN

Vizualizarea cardului afișează furnizorul PSTN disponibil pentru clientul Webex Calling înainte de a configura locația PSTN. Vizualizarea PSTN afișează atât furnizorii, cât și comenzile.

Puteți aplica filtrul de căutare pentru a filtra conținutul pe baza tipului de serviciu și a pieței. Utilizați opțiunea de comutare pentru a schimba vizualizarea de la compact la masă. Vizualizarea compactă ajută la redimensionarea cardului pentru a afișa detaliile furnizorului fără informațiile despre serviciu.

Ecranul furnizorului afișează diferitele carduri de furnizor cu lista tipurilor de servicii acceptate. Secțiunea Furnizori este clasificată în următoarele:

  1. Furnizori de apelare preferați

  2. Furnizori de apelare certificați

  3. Furnizori de apelare

Faceți clic pe opțiunea Aflați mai multe de pe card pentru a vizualiza detaliile furnizorului. Se afișează Utilizați câmpul de căutare pentru a selecta furnizorul de servicii PSTN pe baza preferințelor privind relația de afaceri Cisco, cum ar fi furnizorul certificat și furnizorul de servicii de apelare.

Furnizorii includ următoarele:

  • Rezumat furnizor

  • Listă de locații configurate cu acest furnizor

  • Lista piețelor pe care furnizorul este disponibil pentru serviciile acceptate.

Dacă clientul are locații PSTN în care serviciile de apelare nu sunt configurate, se afișează bara de acțiuni Selectați acest furnizor . Utilizați această opțiune pentru a configura serviciul pentru locația PSTN.

Vizualizarea preferată din Control Hub afișează furnizorii de apelare la care partenerul de gestionare preferă să funcționeze. Cu toate acestea, cu Webex Calling, puteți vizualiza toți furnizorii de apelare disponibili. Această secțiune oferă următoarele:

  1. Selectați locația din meniul derulant.

  2. Alegeți tipul de abonament pentru ca utilizatorii să utilizeze planurile de apelare Cisco. Faceți clic pe Înainte.

  3. Completați câmpurile pentru configurarea Informații contract și a Adresei serviciului de urgență .

Configurarea serviciului PSTN este acum finalizată.

Perioade de probă pentru planurile de apelare Cisco

Planurile de apelare Cisco sunt disponibile pentru evaluare tehnică ca parte a procesului de încercare Webex Calling. Deși probele planurilor de apelare Cisco sunt gratuite, există unele limitări care nu pot fi utilizate în timpul fazei de probă.

Deoarece puteți converti conturile de probă în conturi plătite, documentația de reglementare necesară, astfel cum este menționată în secțiunea „Comandați numere de telefon noi” din fiecare țară, este, de asemenea, obligatorie pentru serviciile de probă. Aceste documente sunt solicitate din punct de vedere legal de către autoritățile de reglementare naționale pentru ca echipa noastră de furnizare a numerelor de telefon (TN) să poată achiziționa numerele.

  • Fiecare cont de probă poate configura până la 10 numere de telefon standard din planurile de apelare Cisco cu Webex Calling. Nu este permisă configurarea a mai mult de 10 numere per probă.

  • Numai numere de telefon noi și standard sunt acceptate în perioade de probă. Numerele portate, blocurile consecutive și numerele fără taxă de intrare nu sunt acceptate pe conturile de probă. De asemenea, nu puteți porta numerele dintr-o perioadă de încercare. Trebuie să faceți conversia într-un cont plătit dacă doriți să utilizați aceste funcții.

  • Apelurile internaționale, împreună cu tipurile de apeluri Premium Service I & II nu sunt permise în timpul perioadei de încercare.

  • Mesajele text de afaceri nu sunt disponibile în conturile de probă Webex Calling.

  • Conturile de probă sunt destinate exclusiv evaluării tehnice și nu operațiunilor comerciale normale. Ca atare, serviciile de urgență sunt destinate numai evaluării tehnice; apelurile de urgență efective nu pot fi garantate. Utilizatorii nu trebuie să plaseze apelurile reale ale serviciilor de urgență într-un cont de probă.

Atunci când plasați o comandă pentru a converti o versiune de probă Webex Calling cu planurile de apelare Cisco la un abonament plătit, trebuie să comandați cel puțin o licență angajată pentru planul de apelare Cisco pentru a menține numerele de telefon și configurația utilizate în perioada de probă.

Configurați planul Cisco Calling
Odată ce serviciul Cisco Calling Plan este activat, puteți selecta una dintre opțiunile PSTN:
1

Din fereastra de vizualizare a clientului din https://admin.webex.com, accesați Gestionare > Locații și selectați locația pe care doriți să o actualizați.

2

Selectați fila Apelare și Faceți clic pe Gestionați din dreptul conexiunii PTSN.

3

Selectați Planuri de apelare Cisco și faceți clic pe Înainte.

4

Introduceți informațiile de contact și faceți clic pe Următorul.

Acest câmp este destinat informațiilor de contact ale persoanei care va semna contractul legal cu Cisco.

5

Introduceți adresa serviciilor de urgență (ESA) și faceți clic pe Salvare.

În mod implicit, ESA introdus aici se aplică tuturor numerelor de telefon pentru această locație.

Puteți modifica ESA pentru un utilizator individual, dacă este necesar. De exemplu, poate fi necesar să schimbați ESA dacă aveți un angajat la distanță care lucrează de acasă.

6

Pe ecranul rezumat, alegeți una dintre următoarele variante:

  • Adăugați numere.
  • Faceți clic pe Terminat.

    Puteți adăuga numere la planul de apelare mai târziu.

Comandați numere de telefon noi
Cu Cisco Calling Plan, puteți comanda numere de telefon noi direct de la Cisco prin Control Hub.

Înainte de a începe

  • Planul de apelare Cisco trebuie să fie activat pentru site-ul dvs., înainte de a putea comanda numere de telefon noi prin Control Hub.

  • Când solicitați numere noi, puteți introduce numere specifice. De asemenea, puteți permite sistemului să aloce numere din inventarul de căutare în funcție de țara și orașul pe care le selectați.

  • În mod implicit, adresa serviciului de urgență (ESA) introdusă pentru o locație în timpul configurării Planului de apelare Cisco se aplică tuturor numerelor de telefon pentru locația respectivă.

1

Din vizualizarea client din https://admin.webex.com, accesați Apelare și faceți clic pe Numere > Adăugare numere.

2

Alegeți o locație și faceți clic pe Selectare sub Comandă numere noi. Faceți clic pe Următorul.

3

Specificați Țara, Statul și Prefixul regiunii sau Orașul după care doriți să căutați.

4

Introduceți câte numere doriți să selectați automat pentru dvs., și faceți clic pe Căutare.

Vi se furnizează o listă de numere disponibile pe baza criteriilor selectate.

5

Selectați din lista de numere disponibile furnizată, în funcție de criteriile de căutare, și faceți clic pe Comandă.

Numerele selectate sunt afișate ca în așteptare pentru rezervare.

6

Faceți clic pe Salvați coșul pentru a rezerva numerele selectate.

7

(Opțional) Faceți clic pe X pentru a elimina numerele din coșul de cumpărături

8

(Opțional) Faceți clic pe Salvați coșul pentru a actualiza numerele rezervate.

9

Faceți clic pe Comandați pentru a comanda numerele selectate.

10

Faceți clic pe Vizualizare comandă.

Pe pagina de confirmare a trimiterii comenzii, selectați Comenzile PSTN pentru a verifica starea comenzii. Acest lucru vă aduce la pagina Comenzi PSTN.

11

Faceți clic pe Comandă PSTN pentru a vizualiza prezentarea generală a comenzii și detaliile acesteia.

12

Faceți clic pe Informații suplimentare în panoul lateral prezentare generală a comenzii pentru a încărca Dovada adresei și Documentul de înregistrare a activității.

Dovada adresei și documentul de înregistrare a activității pot fi încărcate fie dintr-o comandă de numere în așteptare, fie dintr-o comandă ESA. O comandă de numere configurată nu vă permite să încărcați documente suplimentare.

13

Faceți clic pe câmpurile Dovada adresei și Butilitate Document de înregistrare pentru a încărca documentele.

14

Faceți clic pe Alegeți un fișier pentru a încărca documentele.

Răsfoiți fișierele din sistemul dvs. și faceți clic pe Deschidere pentru a încărca documente.

15

Faceți clic pe X pentru a închide panoul lateral după ce încărcați documentele.

Comandarea numerelor în avans

Cu planul Cisco Calling, puteți comanda în avans noi numere de telefon direct din Control Hub, atunci când nu există numere disponibile pentru un anumit oraș sau o anumită zonă. Precomanda este disponibilă numai pentru organizațiile cu plată.

1

Din Control Hub, accesați Servcies și alegeți Apelare > Numere.

2

Faceți clic pe Gestionați > Adăugați

3

Alegeți o locație din Australia din meniul derulant Locație care are un PSTN Cisco.

4

Selectați Comandați numere noi și faceți clic pe Înainte.

5

Selectați Oraș din meniul derulant Căutare.

6

Selectați un oraș din lista verticală Oraș fără numere atribuite.

7

Faceți clic pe Căutați pentru a căuta orice numere atribuite orașului.

8

Faceți clic pe Solicitare, o fereastră Precomandă pentru a comanda numere pentru orașul selectat se afișează.

9

Introduceți câte numere doriți să comandați și faceți clic pe Adăugare precomandă în coșul de cumpărături.

Coșul se afișează în funcție de criteriile dvs. și rezervă comanda.
10

Faceți clic pe Comandați pentru a continua și comandați numerele rezervate în coșul de cumpărături.

S-a reușit trimiterea comenzii în avans.

11

Faceți clic pe Vizualizare comandă. Acest lucru vă aduce la pagina Comenzi PSTN.

12

Faceți clic pe Comandă PSTN pentru a vizualiza o prezentare generală a comenzii și detaliile acesteia.

13

Faceți clic pe Numere de telefon în panoul lateral cu prezentarea generală a comenzii pentru a vedea detaliile comenzii (Cantitate și oraș).

Puteți deschide un caz de asistență Cisco în cazul în care aveți nevoie de ajutor suplimentar cu privire la comanda în avans plasată.

14

Faceți clic pe Informații suplimentare în panoul lateral prezentare generală a comenzii pentru a încărca documentul de confirmare a adresei și de înregistrare a activității.

Puteți încărca dovada adresei și documentul de înregistrare a activității fie dintr-o comandă de numere în așteptare, fie dintr-o comandă ESA. O comandă de numere configurată nu vă permite să încărcați documente suplimentare.

15

Faceți clic pe câmpurile Dovada adresei și Butilitate Document de înregistrare pentru a încărca documentele.

16

Faceți clic pe Alegeți un fișier pentru a încărca documentele.

Răsfoiți fișierele din sistemul dvs. și faceți clic pe Deschidere pentru a încărca documente.

17

Faceți clic pe Anulare comandă pentru a anula comanda.

Anularea comenzii oprește orice progres realizat în comandarea tuturor numerelor asociate cu această comandă și puteți anula comanda numai în Centrul de ajutor Calling pentru parteneri.

  • Faceți clic pe Da, continuați pentru a confirma anularea comenzii și veți fi redirecționat(ă) către pagina PTS.

  • Introduceți Numărul de contact al clientului și faceți clic pe Trimiteți pentru a deschide un caz de asistență.

Portare numere
Ca administrator, puteți muta numerele de telefon existente, inclusiv numerele gratuite, din PSTN-ul dvs. actual în opțiunea Planului de apelare Cisco.

Înainte de a începe

Vă recomandăm insistent să citiți și să vă familiarizați cu Instrucțiunile și politicile privind portarea numerelor pentru planul de apelare Cisco înainte de a începe portarea numerelor.

  • Activați Planul de apelare Cisco pentru site-ul dvs., înainte de a porta numere de telefon prin Control Hub.

  • Este necesară o scrisoare semnată de agenție (LOA), care să autorizeze Cisco să plaseze comenzi cu operatorul de telefonie PSTN actual pentru a muta serviciul la Cisco. Proprietarul contului curent sau semnatarul autorizat trebuie să semneze LOA. Vi se solicită să semnați LOA în timp ce parcurgeți pașii de portare.

  • Pentru a asigura un port de succes, asigurați-vă că aveți pregătite următoarele informații:

    • Lista tuturor numerelor de telefon de portat

    • Informații despre contul curent al furnizorului PSTN

    • Înregistrarea serviciului de relații cu clienții (CSR), dacă este disponibilă

    • Codul PIN al contului, dacă există unul.

    Atunci când planificați ce numere să portați, vă recomandăm să luați în considerare orice număr care primește apeluri de intrare. Consultați Politica de număr a planului de apelare Cisco pentru mai multe informații.

  • În mod implicit, adresa serviciului de urgență (ESA) introdusă pentru o locație în timpul configurării Planului de apelare Cisco se aplică tuturor numerelor de telefon pentru locația respectivă.

Când solicitați portarea unui număr, sunt portate atât serviciile de apelare, cât și cele de mesagerie legate de număr. Dacă nu doriți să portați ambele servicii, contactați asistența tehnică PSTN. Accesați Control Hub și faceți clic pe linkul de ajutor PSTN pentru asistență tehnică PSTN.

1

Din fereastra de vizualizare a clientului din https://admin.webex.com, accesați Apelare și faceți clic pe Gestionați > Adăugați.

2

Alegeți o locație și faceți clic pe Selectare sub Numere de port peste. Faceți clic pe Următorul.

3

Adăugați numărul de telefon pe care doriți să îl păstrați, apoi faceți clic pe Salvați și continuați. Numerele evidențiate sunt considerate non-portabile. Asistența tehnică PSTN acceptă examinarea suplimentară a acestor instanțe.

Captura de ecran afișează numerele care nu pot fi portate, evidențiate cu roșu în pagina Numere. Pentru portarea numerelor NZ, rezultatul verificării portabilității necesită timp. După portarea numerelor, utilizatorul poate vizualiza starea numerelor în pagina Prezentare generală PSTN > Numere de telefon . Veți primi un e-mail după finalizarea procesului de portare.

4

Introduceți informațiile porturilor dorite în pagina Detalii comandă de porturi . Nu uitați să introduceți adresa de e-mail în câmpul Contact suplimentar . Faceți clic pe Următorul.

5

Introduceți informațiile dvs. de contact pe baza furnizorului dvs. de operator actual în pagina Informații despre cont . Introduceți numărul ACN/ABN , care este numărul companiei/companiei din Australia.

Câmpul ACN/ABN se aplică în funcție de furnizorul operatorului.
6

Revizuiți comanda și faceți clic pe Următorul.

  • Utilizați secțiunea Informații suplimentare pentru a încărca toate documentele necesare. Secțiunea Informații suplimentare se află în pagina de prezentare generală a comenzii PSTN și se afișează înainte de a revizui rezumatul comenzii.

  • Pentru a anula o comandă de porturi NZ, creați un caz PEGA. În pagina de prezentare generală a comenzilor PSTN, faceți clic pe Anulare comandă , apoi faceți clic pe Da, continuați. Sunteți redirecționat către PEGA pentru a crea un caz de asistență pentru anularea comenzii de portare.

7

Ecranul de trimitere a comenzii afișează un rezumat al comenzii de portare. Faceți clic pe Terminat.

Control Hub efectuează o verificare preliminară a erorilor înainte de a trimite o comandă de portare. Dacă există probleme identificate cu o comandă de portare, administratorii primesc o notificare prin e-mail și pe ecranul Comenzi PSTN apare un mesaj de eroare.

Aceste statute se aplică ordinelor de porturi din Noua Zeelandă care indică diferitele etape ale progresiei secvenței de porturi:

  • Se verifică starea

    • Aceasta este prima stare după crearea secvenței de porturi. Comanda rămâne în această stare până când operatorul finalizează verificarea portării și mută comanda pentru a o finaliza.

    • Puteți actualiza informațiile contului, ora portării solicitate în această stare a comenzii de portare.

  • Stare verificată

    • După ce verificați ordinea de portare dacă există numere care nu pot fi portate, ordinea de portare este în această stare.

    • Pentru a continua evoluția comenzii, faceți clic pe butonul Continuați cu portul parțial din pagina de prezentare generală a comenzii PSTN. Astfel se creează ordinea de porturi numai cu numerele care pot fi portate.

    • Puteți anula secvența de porturi dacă nu doriți să continuați doar cu numerele care pot fi portate.

    • Puteți actualiza informațiile contului în această stare, dar nu puteți actualiza ora de portare solicitată.

    Este necesară luarea unei măsuri

    • După verificarea comenzii de portare, toate numerele comandate trec prin verificarea portabilității și treceți la această stare.

    • Secțiunea Informații suplimentare se afișează și puteți încărca dovada adresei, a ID-ului de înregistrare, a copiei facturii și a documentelor LOA.

    • La trimiterea formularului de autorizare pentru portare, puteți retrimite documentul și actualiza informațiile contului.

    • Nu puteți actualiza ora de portare solicitată în această stare.

    În așteptare

    • După încărcarea tuturor documentelor necesare utilizând secțiunea Informații suplimentare, secvența de porturi se mută la starea În așteptare.

    • Nu puteți actualiza documentele de confirmare a adresei, documentul de înregistrare a activității și copierea facturii operatorului local al clientului până când starea nu este respinsă, sau până când nu se încarcă din nou.

Gestionați PSTN

Atunci când plasați comenzi pentru numere noi sau portați numere existente, puteți verifica starea comenzii sau notificările de respingere a porturilor în Control Hub.

  1. Din fereastra de vizualizare a clientului din https://admin.webex.com, accesați Apelare și apoi faceți clic pe PSTN.

    Fiecărei comenzi trimise i se atribuie un statut.

  2. Selectați o comandă pentru a verifica starea acesteia.

Comanda ESA nu este asigurată până când nu sunt furnizate informațiile suplimentare.

Valori de stare pentru comenzile numerice noi

Stare afișată

Descriere

În așteptare

O nouă ordine de numere a fost creată de utilizator.

Acces asigurat

Numere noi au bene provizionat.

Eroare

A fost detectată o problemă cu noua ordine de numere.

Creați un tichet TAC pentru a obține ajutor.

Schimbați adresa serviciului de urgență pentru un utilizator
În mod implicit, adresa serviciului de urgență (ESA) specificată pentru o locație în timpul configurării Planului de apelare Cisco se aplică tuturor numerelor de telefon din locația respectivă. Dacă trebuie să modificați acest lucru pentru un utilizator, de exemplu, dacă aveți un angajat la distanță care lucrează de acasă, puteți asocia un alt ESA cu numărul de telefon atribuit acelui utilizator.
1

Din vizualizarea clientului în https://admin.webex.com, accesați Utilizatori.

2

Selectați utilizatorul pe care doriți să-l modificați și faceți clic pe Apelare.

3

Selectați numărul de telefon principal sub Numerede director.

4

Sub Adresăserviciu de urgență, selectați Adresăparticularizată.

5

Actualizați informațiile pentru utilizator și faceți clic pe Salvare.

Schimbați adresa serviciului de urgență pentru o locație
Odată ce o locație este configurată cu Planul de apelare Cisco, puteți actualiza adresa serviciului de urgență.
1

Din fereastra de vizualizare a clientului din https://admin.webex.com, accesați Gestionare > Locații și selectați locația pe care doriți să o actualizați.

2

Lângă Conexiune PSTN, faceți clic pe Gestionare.

3

Lângă Adresa serviciului de urgență, faceți clic pe Editare.

4

Introduceți noile programe de completare și faceți clic pe Salvare.

Căi acceptate pentru migrarea PSTN

Webex Calling oferă planuri de apelare flexibile și posibilitatea de a alege soluția PSTN care se potrivește cerințelor. În timp, este posibil să fie necesar să migrați la o altă soluție PSTN din cauza modificărilor mediului de afaceri sau a altor factori.

Utilizați această matrice pentru a cunoaște căile potențiale de migrare PSTN pentru Webex Calling.

Webex Calling acceptă următoarele căi de migrare PSTN:

Pentru a utiliza procesul de migrare manuală, trebuie să creați o nouă locație, să mutați utilizatorii și utilizatorii în noua locație și să reconfigurați serviciile site-ului/alocările serviciilor. În timpul migrării, întâmpinați întreruperea serviciului și există riscul pierderii datelor.

Iată o listă de căi de migrare PSTN neacceptate:

  • Planurile de apelare Cisco către Intelepeer integrat

  • Intelepeer integrat cu planurile de apelare Cisco

Factura pentru planul dvs. Cisco Calling

Comanda minimă necesară este un plan de apelare de ieșire (OCP). Facturarea include taxe pentru planurile de apelare de ieșire, numere de telefon și utilizarea apelurilor internaționale. Factura lunară de facturare Cisco include informații despre activitatea de apel, taxe și taxele și taxele și impozitele aplicabile. Nu există taxe suplimentare pentru portarea numerelor de telefon.

Când începe facturarea:

  • Planurile de apelare de ieșire comandate în CCW încep facturarea la data serviciului solicitat (RSD).

  • Planurile de apelare de ieșire furnizate în Control Hub încep facturarea imediat.

  • Numerele de telefon furnizate în Control Hub încep facturarea imediat sau, dacă sunt portate de la un alt furnizor, facturarea începe la finalizarea portării.

Tarifele planului de apeluri de ieșire:

  • Tarifele pentru planurile de apelare de ieșire și numerele de telefon sunt prorogate utilizând aceeași metodă de prorogare utilizată pentru calcularea tarifelor pentru licențele Webex Calling.

  • Ratele de apelare internațională variază de la o țară la alta și sunt facturate în luna următoare utilizării.

Consultați Factura pentru planul de apelare Cisco pentru detalii.

Găsiți asistență pentru planurile de apelare Cisco

Asistența pentru planurile de apelare Cisco este furnizată de diverse departamente de asistență, în funcție de nevoile dvs.

Tabelul 27. Informații de contact pentru asistența Cisco

Divizia de suport

Scop

Informații de contact

Partner Help Desk (PHD)

Întrebări privind instrucțiunile și/sau documentația partenerului, citate în avans pentru taxa de reglementare și alte întrebări despre oferta de planuri de apelare Cisco.

America de Nord: 1-844-613-6108

emea: +44 129 366 10 20

apac: +61 3 7017 7272

E-mail: webexcalling-phd@cisco.com

Suport tehnic PSTN (PTS)

  • Întrebări legate de PSTN partener/client

  • Solicitările de accelerare a comenzilor portuare

  • Reprogramări ale datei portului

  • Respingeri de porturi

  • Solicitări specifice de dată/oră pentru un port

  • Modificări ale datei portului după FOC (Angajament de comandă fermă)

  • Anularea comenzilor

Accesați Control Hub și faceți clic pe linkul de ajutor PSTN pentru asistență tehnică PSTN.

TAC

Probleme cu funcționalitatea Control Hub

Probleme cu serviciul, cum ar fi apelurile abandonate, problemele legate de calitatea apelurilor sau întreruperile serviciilor

America de Nord: 1-800-553-2447

emea: +32 2 704 5555

apac: +61 2 8446 7411

E-mail: tac@cisco.com

A se vedea, de asemenea:

Factura si incasari

TVA, plată și alte interogări de facturare

Contactați colectorul de pe factură prin e-mail sau telefon

Echipa de asistență Cisco SaaS (CES)

  • Citând

  • Rezervarea și gestionarea comenzilor

  • Configurare

  • Gestionarea abonamentelor

  • Litigii privind facturarea și facturarea

Consultați Agenda de asistență pentru parteneri și Întrebările frecvente privind planurile de apelare Cisco

Creați un caz prin linkul de mai jos dacă informațiile necesare nu se găsesc în playbook - https://customerservice.cloudapps.cisco.com/