شكرًا على ملاحظاتك.
هل لديك ملاحظات؟يمكنك اختيار اتصالات متنوعة لتطبيقات المواقع المتعددة. على سبيل المثال، يمكنك تحديد خطط اتصال سيسكو لموقع واحد، وشبكة الهاتف العامة المتصلة بالسحابة (CCP) لموقع ثان، والبوابة المحلية للموقع الثالث. عند اختيار خطط الاتصال من سيسكو، ينطبق ما يلي.
إرشادات عامة لترتيب الأرقام
-
لا تقدم Cisco أي ضمانات فيما يتعلق بتوفر أرقام الهواتف ، حتى إذا تم إدراج هذا الرقم من قِبل Cisco على أنه متوفر.
-
لن تقوم بتأجير أو بيع أي رقم هاتف مقدم من شركة سيسكو.
-
قد لا يتطابق اسم المتصل دائماً مع الاسم الذي طلبته.
-
تتعامل Cisco مع جميع أرقام الهواتف كأرقام ثنائية الاتجاه.
- لطلب رقم جديد
-
يمكنك طلب الأرقام من سيسكو بشكل فردي أو في مجموعة متتالية، حيث تكون الأرقام بترتيب تسلسلي (وهذا ما يسمى "طلب المجموعة").
-
يمكنك طلب أمر بلوك بزيادات قدرها 10 أو 50 أو 100.
-
لا يمكنك حذف الأرقام الفردية التي تم طلبها كجزء من طلب جماعي. لإزالة جزء من الكتلة، احذف الكتلة بأكملها ثم اطلب أرقامًا جديدة.
-
لا يمكنك طلب مجموعة من الأرقام المجانية. حالياً، تتوفر الأرقام المجانية فقط في الولايات المتحدة وكندا لخطط الاتصال من سيسكو.
-
المتطلبات
-
يجب أن يكون الشركاء شريكًا معتمدًا لخدمة Webex Calling وأن يكونوا قد قبلوا الملحق الجديد لخدمة Webex Calling من خلال التسجيل في برنامج Webex Calling PSTN.
-
يجب شراء ترخيص واحد على الأقل لخطة الاتصال الصادر الملتزم بها لتمكين الوصول إلى جميع الخدمات المرتبطة بخطط الاتصال من سيسكو.
القيود
-
تتوفر خطط الاتصال من سيسكو حاليًا في بلدان محددة.
-
يمكنك طلب ما يصل إلى 100 رقم هاتف قياسي جديد في المرة الواحدة. يمكن وضع أرقام إضافية كطلب منفصل.
-
لا يمكنك طلب مجموعة من الأرقام المجانية.
-
لا تدعم خطط الاتصال من سيسكو مركز اتصال Webex إلا من خلال استخدام أرقام الخدمة. للحصول على مزيد من المعلومات حول مركز اتصال Webex، راجع بدء استخدام مركز اتصال Webex.
-
باستثناء مكالمات الطوارئ 911، لا تدعم خطط الاتصال من سيسكو المكالمات إلى خدمات X11 بما في ذلك مكالمات خدمة الدليل.
-
قد لا تتوفر بعض الخدمات المميزة والوجهات الدولية لأغراض تشغيلية. إذا كانت هناك حاجة إلى وجهات محددة غير متاحة بشكل عام، فيمكن للعملاء فتح حالة دعم لطلب توفرها.
-
يدعم Webex Online موقعًا واحدًا فقط يتم تعيينه افتراضيًا مع خطة اتصال Cisco.
تتوفر خطط الاتصال من سيسكو للتقييم الفني كجزء من عملية تجربة الاتصال عبر Webex. على الرغم من أن النسخ التجريبية من خطط الاتصال من سيسكو مجانية الاستخدام، إلا أن هناك بعض القيود التي يمكن تجنبها خلال المرحلة التجريبية.
بما أنه يمكنك تحويل الحسابات التجريبية إلى حسابات مدفوعة، فإن الوثائق التنظيمية المطلوبة، كما هو مذكور في قسم "طلب أرقام هواتف جديدة" تحت كل دولة، إلزامية أيضًا للخدمات التجريبية. هذه الوثائق مطلوبة قانونًا من قبل الجهات التنظيمية في الدولة لكي يتمكن فريق توفير أرقام الهواتف لدينا من الحصول على الأرقام.
-
يمكن لكل حساب تجريبي توفير ما يصل إلى 10 أرقام هواتف قياسية من خطط الاتصال من سيسكو مع خدمة الاتصال من ويبكس. لا يُسمح بتوفير أكثر من 10 أرقام لكل تجربة.
-
لا يتم دعم سوى أرقام الهواتف الجديدة والقياسية في التجارب. لا يتم دعم الأرقام المنقولة، والمجموعات المتتالية، وأرقام المكالمات المجانية الواردة في الحسابات التجريبية. كما لا يمكنك نقل الأرقام خارج الفترة التجريبية. يجب عليك التحويل إلى حساب مدفوع إذا كنت ترغب في استخدام هذه الميزات.
-
المكالمات الدولية، بالإضافة إلى أنواع مكالمات الخدمة المميزة I & يتم حظر استخدام II خلال فترة التجربة.
-
خدمة الرسائل النصية للأعمال غير متاحة في الحسابات التجريبية لخدمة Webex Calling.
-
الحسابات التجريبية مخصصة لأغراض التقييم الفني فقط، وليست للاستخدام التجاري العادي. وبالتالي، فإن خدمات الطوارئ مخصصة فقط للتقييم الفني؛ ولا يمكن ضمان الاستجابة لمكالمات الطوارئ الفعلية. لا ينبغي للمستخدمين إجراء مكالمات طوارئ فعلية باستخدام حساب تجريبي.
عند تقديم طلب لتحويل نسخة تجريبية من خدمة Webex Calling مع خطط Cisco Calling إلى اشتراك مدفوع، يجب عليك طلب ترخيص واحد على الأقل من تراخيص Cisco Calling Plan الملتزمة للحفاظ على أرقام الهواتف والتكوين المستخدم في النسخة التجريبية.
-
خطط الاتصال من سيسكو (شبكة الهاتف العامة من سيسكو)
-
Cloud Connected PSTN
-
PSTN المستندة إلى الفرضية (يجب تمكين البوابة المحلية بشكل منفصل. لمزيد من المعلومات، راجع تكوين PSTN المستندة إلى أماكن العمل في مركزالتحكم.)
| 1 |
سجل الدخول إلى مركزالتحكم. |
| 2 |
انتقل إلى وحدد الموقع الذي تريد تحديثه. |
| 3 |
حدد علامة التبويب الاتصال وانقر فوق إدارة بجوار اتصال PTSN. |
| 4 |
حدد خطط الاتصال من سيسكو وانقر على التالي. |
| 5 |
أدخل معلومات الاتصال وانقر فوق التالي. هذا الحقل مخصص لمعلومات الاتصال بالشخص الذي سيوقع العقد القانوني مع Cisco. |
| 6 |
أدخل عنوان خدمات الطوارئ (ESA)، ثم انقر على حفظ. بشكل افتراضي ، يتم تطبيق ESA الذي تم إدخاله هنا على جميع أرقام الهواتف لهذا الموقع. يمكنك تغيير ESA لمستخدم فردي إذا لزم الأمر. على سبيل المثال ، قد تحتاج إلى تغيير ESA إذا كان لديك موظف عن بعد يعمل من المنزل. |
| 7 |
على شاشة الملخص، قم بأحد الإجراءات التالية:
|
قبل البدء
-
يجب تفعيل خطة الاتصال من سيسكو لموقعك قبل أن تتمكن من طلب أرقام هواتف جديدة، بما في ذلك الأرقام المجانية، من خلال مركز التحكم.
-
عند طلب أرقام جديدة، يمكنك إدخال أرقام محددة أو مجموعة من الأرقام المتتالية. يمكنك أيضا السماح للنظام بتعيين أرقام من مخزون البحث استنادا إلى البلد والولاية ورمز المنطقة والبادئة التي تحددها.
-
بشكل افتراضي، يتم تطبيق عنوان خدمة الطوارئ (ESA) الذي تم إدخاله لموقع ما أثناء إعداد خطة الاتصال الخاصة بك من Cisco على جميع أرقام الهواتف الخاصة بذلك الموقع.
-
إذا كان اشتراك الموقع يتضمن ترخيص رقم الخدمة، فيمكنك إضافة الأرقام كرقم خدمة.
-
يمكنك تعديل الرقم القياسي الحالي إلى رقم خدمة في موقع خطة اتصال سيسكو باستخدام ترخيص رقم الخدمة.
-
يمكنك نقل أرقام الخدمة بين مواقع خطة الاتصال من سيسكو باستخدام ترخيص رقم الخدمة.
| 1 |
سجل الدخول إلى مركزالتحكم. |
| 2 |
انتقل إلى .  |
| 3 |
من القائمة المنسدلة "إدارة"، حدد إضافة. |
| 4 |
اختر موقع و رقم PSTN في القائمة المنسدلة لنوع الرقم في صفحة إضافة الأرقام. |
| 5 |
حدد طلب أرقام جديدة وانقر على التالي. |
| 6 |
حدد أحد الخيارات التالية:
|
| 7 |
حدد الأرقام التي تريد ترتيبها عن طريق تحديد البلد، الولاية، و رمز المنطقة أو المدينة للبحث عنها. |
| 8 |
أدخل عدد الأرقام التي تريد تحديدها تلقائيا لك وانقر على بحث. يتم تزويدك بقائمة بالأرقام المتاحة بناءً على المعايير التي اخترتها. |
| 9 |
حدد نوع الرقم الذي تريد الطلب منه:
|
| 10 |
انقر على الأرقام التي ترغب في طلبها، ثم انقر على طلب. تظهر الأرقام التي اخترتها في سلة التسوق.
|
| 11 |
في صفحة تأكيد تقديم الطلب، حدد أوامر PSTN للتحقق من حالة طلبك. |
| 12 |
وافق على شروط الخدمة لتفعيل الأرقام الجديدة . رابط شروط الخدمة متاح فقط لمسؤولي العملاء. لا يرى الشركاء سوى رسالة تفيد بضرورة توقيع العميل على شروط الخدمة. |
باستخدام خطة الاتصال من Cisco، يمكنك طلب كتل من أرقام الهواتف مباشرة من Cisco من خلال Control Hub.
قبل البدء
-
لا يتوفر طلب كتل الأرقام إلا للعملاء الذين لديهم اشتراك مدفوع.
-
الحد الأقصى لعدد أرقام الكتل التي يمكن طلبها هو 100.
-
لا يمكن حذف الأرقام المرتبة في كتلة إلا إذا تم حذف الكتلة بأكملها.
-
بشكل افتراضي، يتم تطبيق عنوان خدمة الطوارئ (ESA) الذي تم إدخاله لموقع أثناء إعداد خطة مكالمات Cisco على جميع أرقام الهواتف لهذا الموقع.
| 1 |
سجل الدخول إلى مركزالتحكم. |
| 2 |
انتقل إلى . |
| 3 |
من القائمة المنسدلة "إدارة"، حدد إضافة. |
| 4 |
اختر موقع و رقم PSTN في القائمة المنسدلة لنوع الرقم في صفحة إضافة الأرقام، ثم انقر فوق التالي. |
| 5 |
حدد طلب أرقام جديدة، انقر فوق التالي. |
| 6 |
حدد مفتاح التبديل للحصول على مجموعة من الأرقام التي تتبع بعضها البعض بالترتيب. |
| 7 |
من القائمة المنسدلة، حدد كمية أرقام الكتل المطلوبة. |
| 8 |
حدد الحالة واستخدم إما رمز المنطقة/البادئة أو المدينة كمعايير بحث، وانقر على بحث. |
| 9 |
اختر من قائمة كتل الأرقام المتوفرة المتوفرة ، استنادا إلى معايير البحث الخاصة بك ، وانقر فوق ترتيب. |
| 10 |
في صفحة تأكيد تقديم الطلب، حدد أوامر PSTN للتحقق من حالة طلبك. هذا ينقلك إلى صفحة أوامر PSTN. |
| 11 |
قبول شروط الخدمة لتفعيل الأرقام الجديدة. |
قبل البدء
-
قم بتفعيل خطة الاتصال من سيسكو لموقعك قبل نقل أرقام الهواتف من خلال مركز التحكم.
-
هناك حاجة إلى خطاب وكالة موقع (LOA) ، يخول Cisco تقديم أوامر مع شركة PSTN الحالية لنقل الخدمة إلى Cisco. يجب على صاحب الحساب الحالي أو الموقع المعتمد التوقيع على خطاب التفويض. تتم مطالبتك بتوقيع خطاب الاعتماد أثناء إكمال خطوات النقل.
-
تأكد من حصولك على فاتورة حديثة من آخر 30 يومًا بصيغة PNG أو PDF من مزود خدمة PSTN الحالي الخاص بك. أثناء عملية نقل الرقم، سيُطلب منك تحميل نسخة من فاتورتك.
-
لضمان نجاح عملية نقل البيانات، تأكد من أن لديك المعلومات التالية جاهزة:
-
قائمة بجميع أرقام الهواتف المراد نقلها
-
معلومات حساب موفر PSTN الحالي
-
سجل خدمة العملاء (CSR) إن وجد
-
رقم التعريف الشخصي لحسابك، إن وجد
عند نقل الأرقام واختيار الأرقام المراد نقلها، نوصي بأن تأخذ في الاعتبار أي رقم يستقبل مكالمات واردة. راجع إرشادات وسياسات نقل أرقام خطة الاتصال من سيسكو لمزيد من المعلومات.
-
-
بشكل افتراضي، يتم تطبيق عنوان خدمة الطوارئ (ESA) الذي تم إدخاله لموقع أثناء إعداد خطة مكالمات Cisco على جميع أرقام الهواتف لهذا الموقع.
عند طلب نقل رقم، يتم نقل خدمات الاتصال المتعلقة بالرقم فقط في الولايات المتحدة وكندا. للحصول على معلومات حول نقل الأرقام لخدمات المراسلة، راجع تمكين الرسائل النصية للأعمال لمزيد من المعلومات.
| 1 |
سجل الدخول إلى مركزالتحكم. |
| 2 |
انتقل إلى . |
| 3 |
اختر موقعًا في صفحة إضافة أرقام جديدة. |
| 4 |
من القائمة المنسدلة "إدارة"، حدد إضافة. |
| 5 |
اختر موقعورقم PSTN في نوع الرقم في صفحة إضافة الأرقام، ثم انقر فوق التالي. |
| 6 |
حدد أرقام المنافذ فوق وانقر على التالي. |
| 7 |
يمكنك اختيار جمع الأرقام على النحو التالي:
لا يمكنك تحديد رقم الخدمة إلا إذا كانت خطة الاتصال الخاصة بك من Cisco لموقعك تحتوي على ترخيص رقم الخدمة. اتصل بشريكك للسماح لك بشراء أرقام الخدمة لاشتراكك. |
| 8 |
أضف رقم الهاتف الذي تريد نقله، ثم انقر على حفظ & يكمل. يتم إجراء فحص قابلية النقل تلقائيًا عند إدخال الأرقام. الأرقام المميزة غير قابلة للنقل. يقدم الدعم الفني لشبكة الهاتف العامة (PSTN) مزيدًا من المراجعة لهذه الحالات. يمكنك إضافة ما يصل إلى 1000 رقم هاتف.  |
| 9 |
في قسم تفاصيل طلب PSTN، يتم عرض عنوان البريد الإلكتروني الافتراضي الخاص بك والذي ستتلقى عليه حالة طلب نقل الرقم. أضف عنوان بريد إلكتروني في جهات اتصال إضافية إذا كنت ترغب في تلقي إشعارات عبر البريد الإلكتروني على المزيد من عناوين البريد الإلكتروني. انقر على التالي. |
| 10 |
أدخل معلومات حسابك مع موفر الخدمة الحالي. تأكد من أن المعلومات المدخلة تتطابق مع فاتورة مقدم الخدمة الحالية. انقر على التالي. |
| 11 |
قم بتحميل فاتورة من مزودك السابق. تأكد من أن الفاتورة صادرة خلال الثلاثين يومًا الماضية وأنها بصيغة PNG أو PDF. انقر على التالي. |
| 12 |
بالنسبة لأرقام الهواتف، أدخل اسمك الأول واسم عائلتك ومسمى وظيفتك لتوقيع خطاب الوكالة (LOA). انقر على توقيع وإرسال. |
| 13 |
(اختياري) إذا كنت تقوم بنقل أرقام مجانية، فاتبع هذه الخطوات لتوقيع خطاب تفويض:
|
| 14 |
راجع طلبك وانقر على التالي. |
| 15 |
تعرض شاشة تقديم الطلب ملخصًا لميناء طلبك. انقر على تم. يقوم مركز التحكم بإجراء فحص أولي للأخطاء قبل إرسال طلب المنفذ. في حالة وجود أي مشاكل في طلب نقل البيانات، يتلقى المسؤولون إشعارًا عبر البريد الإلكتروني، وتظهر رسالة خطأ على شاشة طلبات PSTN.  يمكن تفعيل خدمة الرسائل النصية للأعمال بعد نقل أرقام الهواتف بنجاح. راجع تفعيل الرسائل النصية للأعمال لمزيد من المعلومات. |
قبل البدء
-
قم بتفعيل خطة الاتصال من سيسكو لموقعك قبل نقل أرقام الهواتف عبر مركز التحكم.
-
لضمان نجاح عملية النقل، تأكد من تجهيز المعلومات التالية:
-
قائمة بجميع أرقام الهواتف المراد نقلها
-
رقم التعريف الشخصي لحسابك إن وجد.
-
-
بشكل افتراضي، يتم تطبيق عنوان خدمة الطوارئ (ESA) الذي تم إدخاله لموقع أثناء إعداد خطة مكالمات Cisco على جميع أرقام الهواتف لهذا الموقع.
| 1 |
سجل الدخول إلى مركزالتحكم. |
| 2 |
انتقل إلى . |
| 3 |
حدد الموقع الذي تريد نقل الرقم منه، ثم انقر فوق التالي. |
| 4 |
من القائمة المنسدلة نقل إلى ، حدد الموقع الذي تريد نقل الرقم إليه، ثم انقر فوق نقل.
|
| 5 |
يتم إنشاء أمر نقل ويمكن عرضه على صفحة أوامر PSTN .
يمكنك أيضًا الاطلاع على حالة طلب النقل في صفحة المهام.
|
تتيح لك هذه الميزة تأمين أرقام الهواتف غير المستخدمة دون دفع التكلفة الكاملة. من خلال حجز هذه الأرقام، تحتفظ بالملكية الكاملة حتى في حالة عدم نشاطها أو عدم تخصيصها لمستخدمين أو ميزات محددة، مما يضمن بقاءها متاحة لاحتياجاتك المستقبلية.
بالنسبة للمؤسسة، يتم احتساب رسوم أرقام الهواتف المحجوزة (TNs) بمعدل يومي أقل من الأرقام النشطة.
يمكنك تعديل رقم لإلغاء حالة الحجز عنه.
يمكن لعملاء خطة الاتصال الحالية من سيسكو إضافة وظيفة الحجز أو الإلغاء عن طريق تعديل اشتراكاتهم.
بالنسبة للعملاء الجدد، يتم تضمين هذه الوظيفة تلقائيًا في اشتراكهم في خطة الاتصال من سيسكو.
قبل البدء
- رقم غير مخصص لـ user/workspace/service
- الرقم هو رقم قياسي أو رقم خدمة أو رقم مجاني فقط
- الأرقام موجودة في نفس المكان
- الأرقام لها نفس حالة الحجز
| 1 |
سجل الدخول إلى مركزالتحكم. |
| 2 |
في قائمة الخدمات، انتقل إلى . |
| 3 |
انقر فوق إدارة وحدد تعديل.  |
| 4 |
حدد المصدر الموقع للأرقام التي تريد تعديلها. يجب أن يكون للموقع المحدد ترخيص رقم احتياطي.
 |
| 5 |
لحجز رقم، اتبع الخطوات التالية:
تم إنشاء أمر تعديل. في صفحة طلبات PSTN، يمكنك عرض الطلبات المعلقة والطلبات التي بها أخطاء.
|
| 6 |
لتحرير رقم، اتبع الخطوات التالية: 
تم إنشاء أمر تعديل. في صفحة طلبات PSTN، يمكنك عرض الطلبات المعلقة والطلبات التي بها أخطاء.
|
عند تقديم طلبات للحصول على أرقام جديدة أو نقل الأرقام الحالية، يمكنك التحقق من حالة الطلب أو إشعارات رفض النقل في مركز التحكم.
تظهر لافتة الهجرة عندما تكون هناك مواقع للهجرة من مركز التحكم غير المتكامل إلى مركز التحكم المتكامل.
-
من عرض العميل، في https://admin.webex.com، انتقل إلى الاتصال ثم انقر على PSTN.
يتم تحديد حالة لكل طلب.
-
انتقل إلى .
يتم تحديد حالة لكل طلب.
حدد طلبا للتحقق من حالته.
-
لطلب نقل رقم مجاني، انقر على طلب معلق للتحقق مما إذا كانت هناك أي معلومات مطلوبة في هذا الطلب.
- انقر على معلومات إضافية. يُظهر ما إذا كانت هناك أي معلومات حساب أو تحميل فاتورة معلقة.
-
في قسم معلومات إضافية يمكنك النقر على الإجراء المطلوب وإضافة المعلومات حسب الحاجة.
إذا قمت بتحديث أي معلومات حساب أو تاريخ استحقاق طلب ما، فسيتعين عليك توقيع اتفاقية خطاب الوكالة (LAO) مرة أخرى. لا يمكنك توقيع اتفاقية خطاب التفويض إلا بعد إتمام جميع الإجراءات المطلوبة.
- انقر على معلومات إضافية. يُظهر ما إذا كانت هناك أي معلومات حساب أو تحميل فاتورة معلقة.
قيم الحالة لطلبات الأرقام الجديدة
|
الحالة المعروضة |
الوصف |
|---|---|
|
تعليق |
يقوم المستخدم بإنشاء ترتيب الأرقام الجديد. |
|
تم توفير الخدمات |
تم توفير أرقام جديدة. |
|
خطأ |
تم اكتشاف مشكلة في ترتيب الأرقام الجديد. قم بإنشاء تذكرة TAC للحصول على المساعدة. |
قيم الحالة لأوامر الأرقام المنقولة
|
الحالة المعروضة |
الوصف |
|---|---|
|
تعليق |
المستخدم في طور إنشاء / ملء تفاصيل أمر النقل. بمجرد إرساله، سيظل الطلب يظهر معلقا حتى تتحقق Cisco من صحة أمر النقل وتقبله. |
|
الإجراء المطلوب |
يتم عرض هذه الحالة عندما تكون هناك أي معلومات معلقة، مثل معلومات الحساب أو تاريخ الاستحقاق أو المستندات المطلوبة. |
|
مرفوض |
تم الكشف عن مشكلة النقل. راجع جدول أخطاء النقل لمزيد من التفاصيل. أو بدلاً من ذلك، انتقل إلى مركز التحكم وانقر على رابط مساعدة PSTN للحصول على الدعم الفني لشبكة PSTN. |
|
تم الإرسال |
يتم التحقق من صحة أمر النقل وقبوله. |
|
تم استلام FOC |
تم استلام تأكيد تاريخ FOC من موفر PSTN السابق. |
|
اكتمل |
اكتملت عملية النقل. |
|
تم الإلغاء |
تم إلغاء الطلب. |
نقل رسائل الخطأ
|
الخطأ المعروض |
الوصف |
كيفية الإصلاح |
|---|---|---|
|
| ||
|
عدم تطابق رقم الحساب |
رقم الحساب لا يتطابق مع الرقم الموجود في سجل خدمة العملاء (CSR) |
قم بتحديث الحقل رقم الحساب في طلب PSTN وأعد إرساله. بالنسبة لبعض شركات الاتصالات ، قد يكون رقم الحساب هو نفسه BTN أو رقم الهاتف نفسه. |
|
رقم الحساب مطلوب |
لم يتم توفير رقم الحساب ولكنه مطلوب. |
قم بتحديث الحقل رقم الحساب في طلب PSTN وأعد إرساله. بالنسبة لبعض شركات الاتصالات ، قد يكون رقم الحساب هو نفسه BTN أو رقم الهاتف نفسه. |
|
عدم تطابق اسم الحساب |
لا يتطابق الشخص الذي يفوض الاسم الموجود في (CSR). |
قم بتحديث حقل الاسم المعتمد على الحساب في أمر PSTN وأعد إرساله. |
|
عدم تطابق BTN |
BTN أو ATN لا يتطابق مع ذلك في المسؤولية الاجتماعية للشركات. |
قم بتحديث حقل رقم هاتف فوترة مشغل شبكة الجوال في طلب PSTN وأعد إرساله. |
|
عدم تطابق اسم الشركة |
اسم الكيان لا يتطابق مع ذلك في المسؤولية الاجتماعية للشركات. |
قم بتحديث اسم الشركة باستخدام حقل شركة الاتصالات السابق في أمر PSTN وأعد إرساله. |
|
BTNs متعددة |
يتطلب OSP تقسيم أمر النقل هذا وتقديمه كأوامر منفصلة. |
قم بإلغاء أمر PSTN الحالي وإنشاء أوامر PSTN جديدة ومتعددة. قم بإنشاء واحد لكل مجموعة من الأرقام التي لها نفس BTN. |
|
FOC مرفوض من قبل الناقل الخاسر |
لا يمكن استيعاب تاريخ FOC المطلوب من قبل OSP. |
قم بتحديث الحقل "تاريخ اكتمال المنفذ" على ترتيب PSTN وأعد إرساله. |
|
غير معروف |
انتقل إلى مركز التحكم وانقر على رابط مساعدة PSTN للحصول على الدعم الفني لشبكة PSTN. |
انتقل إلى مركز التحكم وانقر على رابط مساعدة PSTN للحصول على الدعم الفني لشبكة PSTN. |
|
رمز PIN غير صالح |
يجب توفير رمز المرور/رقم التعريف الشخصي للمنفذ اللاسلكي. |
قم بتحديث حقل PIN على ترتيب PSTN وأعد إرساله. |
|
أمر معلق |
يحتوي OSP على LSR معلق على الحساب (على سبيل المثال ، منفذ خارج أو تغيير العنوان). |
قم بإزالة أرقام الهواتف المعنية من أمر PSTN وأعد إرسالها. |
|
BTN الرئيسي المعلقة |
BTN هو أحد أرقام الهواتف التي يتم نقلها. يجب على المستخدم الإشارة إلى نوع طلب النقل وإجراء الأرقام المتبقية ورقم هاتف الفوترة الجديد وفقا لذلك. |
قم بإزالة BTN الرئيسي من قائمة أرقام الهواتف التي يتم نقلها وإعادة إرسال الطلب. يرجى تضمين BTN الرئيسي في التكرار الأخير للأرقام (إذا تم نقل الأرقام في تكرارات متعددة). |
|
عدم تطابق عنوان الخدمة |
لا تتطابق معلومات الموقع الجغرافي مع معلومات المسؤولية الاجتماعية للشركات. |
قم بتحديث حقول عنوانالخدمة والولايةوالمدينة وأعد إرسال الطلب. |
|
TN لديه ميزة خاصة |
لا يمكن نقل بعض أرقام الهواتف لأنها تحتوي على ميزة خاصة (على سبيل المثال، إعادة توجيه المكالمات عن بعد). |
قم بإزالة الرقم (الأرقام) ذات الميزات الخاصة من ترتيب PSTN وإعادة إرساله. أو قم بإلغاء تعيين ميزة خاصة من الأرقام التي يتم نقلها. |
|
عدم تطابق TN |
بعض أرقام الهواتف لا تنتمي إلى المستخدم النهائي. |
أزل الرقم (الأرقام) المعنية وأعد إرسال الطلب. |
|
TN غير محمولة |
لا يمكن نقل بعض أرقام الهواتف لأنها غير نشطة أو ليست جزءا من حساب المستخدم النهائي. |
حاول إزالة الرقم (الأرقام) المعني وإعادة إرسال ترتيب PSTN. |
|
مركز الأسعار غير المدعوم |
مركز الأسعار غير محمول. |
أزل الرقم (الأرقام) المعنية وأعد إرسال الطلب. |
|
عدم تطابق الرمز البريدي/البريدي |
الرمز البريدي لا يتطابق مع الرمز الموجود في المسؤولية الاجتماعية للشركات. |
قم بتحديث حقل الرمز البريدي وأعد إرسال الطلب. |
|
فاتورة الناقل السابقة غير صالحة |
الفاتورة غير صالحة. |
انتقل إلى تفاصيل طلب PSTN، ثم افتح قسم فاتورة شركة الاتصالات السابقة . قم بتحميل ملف الفاتورة الصحيح وأعد إرسال الطلب. |
|
خطاب النوايا غير صالح |
خطاب الاعتماد غير صالح. |
وقّع على خطاب التفويض وأعد تقديم طلب PSTN. أو بدلاً من ذلك، انتقل إلى مركز التحكم وانقر على رابط مساعدة PSTN للحصول على الدعم الفني لشبكة PSTN. |
PSTN – شبكة الهاتف العامة المبدلة
المسؤولية الاجتماعية للشركات – سجل خدمة العملاء
FOC - التزام النظام الحازم
OSP - مزود الخدمة القديم
BTN – رقم هاتف الفوترة
ATN – رقم هاتف الحساب
يعرض عرض البطاقة مزود خدمة PSTN المتاح لعميل Webex Calling قبل تكوين موقع PSTN. يعرض عرض شبكة الهاتف العامة (PSTN) كلاً من مقدمي الخدمات والطلبات.
يمكنك تطبيق فلتر البحث لتصفية المحتوى بناءً على نوع الخدمة والسوق. استخدم خيار التبديل لتغيير العرض من الوضع المضغوط إلى وضع الجدول. تساعد خاصية العرض المصغر على تغيير حجم البطاقة لعرض تفاصيل الموفر دون معلومات الخدمة.
تعرض شاشة مزود الخدمة بطاقات مزودي الخدمة المختلفة مع قائمة بأنواع الخدمات المدعومة. ينقسم قسم مقدمي الخدمات إلى ما يلي:
-
مزودو خدمة الاتصال المفضلون
-
مزودو خدمة الاتصال المعتمدون
-
مزود خدمة الاتصال
انقر على خيار تعرف على المزيد الموجود على البطاقة لعرض تفاصيل مقدم الخدمة. يعرض حقل البحث لاختيار مزود خدمة PSTN بناءً على تفضيلات علاقة العمل مع Cisco مثل المزود المعتمد ومزود الاتصال.
يشمل مقدمو الخدمات ما يلي:
-
ملخص مقدم الخدمة
-
قائمة المواقع المُهيأة مع هذا الموفر
-
قائمة الأسواق التي يتوفر فيها المزود للخدمات المدعومة.
إذا كان لدى العميل مواقع PSTN حيث لم يتم إعداد خدمات الاتصال، فسيتم عرض شريط الإجراءات تحديد هذا الموفر. استخدم هذا الخيار لضبط الخدمة لموقع شبكة الهاتف العامة (PSTN).
يعرض العرض المفضل في مركز التحكم مزودي خدمات الاتصال الذين يفضل الشريك الإداري التعامل معهم. ومع ذلك، يمكنك الاطلاع على جميع مزودي خدمة الاتصال المتاحين باستخدام خدمة Webex Calling. يوفر هذا القسم ما يلي:
-
حدد الموقع من القائمة المنسدلة.
-
اختر نوع الاشتراك الذي سيستخدمه المستخدمون في خطط Cisco Calling. انقر على التالي.
-
أكمل الحقول الخاصة بـ معلومات العقد و عنوان خدمة الطوارئ التكوين.
تم الآن إعداد خدمة شبكة الهاتف العامة (PSTN).
| 1 |
سجل الدخول إلى مركزالتحكم. |
| 2 |
انتقل إلى وحدد الموقع الذي تريد تحديثه. |
| 3 |
بجانب اتصال PSTN، انقر على إدارة. |
| 4 |
بجانب عنوان خدمة الطوارئ، انقر على تعديل. |
| 5 |
أدخل العنوان الجديد وانقر على حفظ. إذا فشل التحقق من صحة عنوان ESA (عنوان خدمة المؤسسة) أثناء تكوين اتصالات الموقع أو CCPP، فيمكن للمسؤولين إغلاق شاشة ESA ومتابعة الإعداد. لن يمنع فشل التحقق من صحة البيانات إنشاء الاتصال. إذا لم يتم التحقق من صحة جهاز دعم الطوارئ، فقد يتأخر التعامل مع مكالمات الطوارئ، وقد يتم تطبيق رسوم إضافية إذا تم توجيه المكالمات إلى مركز ترحيل الطوارئ. |
لتكوين ESA لمستخدم، تأكد من استيفاء الشروط التالية:
- تم تخصيص رقم هاتف أساسي غير جوال للمستخدم.
- موقع المستخدم داخل الولايات المتحدة أو كندا.
هذه الشروط ضرورية لأن جهاز ESA مرتبط برقم هاتف المستخدم وموقعه. يتيح هذا الإعداد توجيه مكالمات الطوارئ بدقة وإجراء معاودة الاتصال المناسبة للمستخدم من خلال رقم معاودة الاتصال في حالات الطوارئ (ECBN) المرتبط بموقعه أو رقم هاتفه.
| 1 |
سجل الدخول إلى مركزالتحكم. |
| 2 |
انتقل إلى . |
| 3 |
حدد المستخدم الذي تريد تعديله وانقر على استدعاء. |
| 4 |
حدد السهم الأيمن لتوسيع إعدادات رقم الهاتف الأساسي ضمن الأرقام. |
| 5 |
ضمن عنوانخدمة الطوارئ، حدد العنوان المخصص. أدخل التفاصيل التالية. في حالة الطوارئ، سيستخدم الطاقم المحلي المنوط به الرد في حالات الطوارئ هذا العنوان لتعيين موقع المتصل.
|
| 6 |
قم بتحديث معلومات مساحة العمل وانقر على التحقق من الصحة. عند إدخال عنوان الخدمة، يقوم النظام بالتحقق من صحة العنوان. إذا لم يتمكن النظام من العثور على العنوان، فسيتم عرض عنوان مقترح في لوحة جانبية. راجع العنوان المقترح وانقر على "تطبيق" لتحديث عنوان خدمة الطوارئ. انقر على حفظ لحفظ التغييرات. |
يؤدي عنوان الطوارئ المخصص إلى تجاوز عنوان الطوارئ الافتراضي للموقع للمستخدم المحدد.
لطلب رقم خدمة، ضع في اعتبارك هذه الإرشادات:
-
تتوفر أرقام الخدمة في خطط الاتصال من سيسكو حاليًا في الولايات المتحدة وكندا فقط.
-
يمكنك تغيير جميع الأرقام غير المخصصة في موقع ما والتي ليست أرقامًا محمولة أو أرقامًا مجانية من رقم قياسي إلى رقم خدمة.
-
يمكنك فقط تعيين أرقام الخدمة لخدمات الموقع مثل الرد الآلي، وقائمة انتظار المكالمات، ومجموعات البحث، وغيرها.
-
يمكن تعيين أرقام الخدمة كرقم في قائمة المسارات.
-
يمكنك استخدام أرقام الخدمة كرقم رئيسي لموقع Webex واستخدامها كمعرف المتصل لمستخدم أو مساحة عمل.
يتم طلب أرقام الخدمة ونقلها إلى خطط الاتصال من سيسكو باستخدام نفس العملية المتبعة مع أرقام الهواتف العادية أو مجموعات الأرقام المتتالية. عند المضي قدماً في عملية الطلب ونقل الأرقام، سيتم منح المستخدمين فرصة لطلب أو نقل الأرقام كـ "أرقام قياسية" أو "أرقام خدمة".
طلب الأرقام الجديدة
أرقام المنفذ
-
تُضاف الأرقام المجانية كأرقام مجانية بغض النظر عن الاختيار.
-
إذا كان خيار أرقام الخدمة غير متاح، فاتصل بشريكك للتأكد من تطبيق الترخيص المناسب على اشتراكك.
-
لا يمكن أن يحتوي كل طلب جديد أو طلب ميناء إلا على أرقام الخدمة أو الأرقام القياسية - وليس كليهما.يمكن استخدام طلبات متعددة لطلب مزيج من أنواع الأرقام، أو يمكن تعديل أنواع الأرقام بعد الطلب والنقل.
لتغيير رقم قياسي موجود إلى رقم خدمة، اتبع الخطوات التالية:
- سجل الدخول إلى مركزالتحكم.
- انتقل إلى .
-
حدد الرقم الذي ترغب في تغييره باستخدام القائمة المنسدلة "الإجراءات". اختر تعديل من القائمة المنسدلة. تعرض نافذة تعديل الأرقام أنك تقوم بتعديل نوع الرقم من قياسي إلى رقم خدمة. انقر على حفظ.
- في نافذة الأرقام، ستلاحظ الآن مؤشر رقم الخدمة مقابل الرقم.
تحتوي صفحة الأرقام في مركز التحكم على فلتر لأرقام الخدمة. تعرض صفحة الأرقام عدد أرقام الخدمة المخصصة ومؤشر رقم الخدمة مقابل الرقم ذي الصلة.
يوفر Webex Calling خطط اتصال مرنة وإمكانية اختيار حل PSTN الذي يناسب المتطلبات. بمرور الوقت، قد تضطر إلى الانتقال إلى حل PSTN مختلف بسبب التغيرات في بيئة العمل أو عوامل أخرى.
استخدم هذه المصفوفة لمعرفة مسارات ترحيل PSTN المحتملة لخدمة Webex Calling.
يدعم تطبيق Webex Calling مسارات ترحيل PSTN التالية:
-
استخدام الخدمة الذاتية من خلال مركز التحكم
-
خطط الاتصال عبر شبكة الهاتف العامة (PSTN) القائمة على المباني، وخطط الاتصال عبر بروتوكول CCPP غير المتكاملة، وخطط الاتصال عبر IntelePeer غير المتكاملة مع Cisco. انظر الترحيل إلى خطط الاتصال من سيسكو.
-
موفر CCP غير متكامل، بما في ذلك Intelepeer غير المتكامل، إلى حل قائم على الموقع. انظر، تكوين شبكة الهاتف العامة (PSTN) القائمة على المباني في مركز التحكم
-
حل قائم على المباني لـ CCPP غير المتكامل. يجب عليك تحديث نوع الاتصال في مركز التحكم وتحديد شريك CCPP. لا يتطلب هذا النوع من الترحيل أي إعدادات إضافية.
-
-
استخدام الترحيل اليدوي
-
حلول قائمة على مقر العمل لمزود خدمة مركز التحكم المتكامل
-
من مزود خدمة CCP متكامل إلى مزود خدمة CCP غير متكامل (استثناء: لا يتم دعم Intelepeer غير المتكامل كمزود CCP مستهدف)
-
موفر مركز التحكم المتكامل للحلول القائمة على الموقع
-
لاستخدام عملية الترحيل اليدوي، يجب عليك إنشاء موقع جديد، ونقل أجهزة TN والمستخدمين إلى الموقع الجديد، وإعادة تهيئة الموقع. services/service الواجبات. أثناء عملية النقل، قد تواجه انقطاعًا في الخدمة، وهناك خطر فقدان البيانات.
فيما يلي قائمة بمسارات ترحيل شبكة الهاتف العامة غير المدعومة:
-
خطط الاتصال من سيسكو إلى Intelepeer المتكامل
-
خطط اتصال متكاملة من Intelepeer إلى Cisco
الحد الأدنى المطلوب للطلب هو خطة اتصال صادرة واحدة (OCP). تشمل الفواتير رسوم خطط المكالمات الصادرة وأرقام الهواتف واستخدام المكالمات الدولية. تتضمن فاتورة الفوترة الشهرية من Cisco معلومات عن نشاط المكالمات ورسومها والرسوم والضرائب المطبقة. لا توجد رسوم إضافية لنقل أرقام الهواتف.
عند بدء الفوترة:
-
تبدأ خطط المكالمات الصادرة المطلوبة في CCW في الفوترة في تاريخ الخدمة المطلوب (RSD).
-
تبدأ خطط المكالمات الصادرة المتوفرة في مركز التحكم في الفوترة على الفور.
-
تبدأ أرقام الهواتف المُخصصة في مركز التحكم في إصدار الفواتير فورًا، أو إذا تم نقلها من مزود خدمة آخر، تبدأ الفواتير عند اكتمال عملية النقل.
أسعار باقات المكالمات الصادرة:
-
يتم احتساب أسعار خطط المكالمات الصادرة وأرقام الهواتف بالتناسب باستخدام نفس طريقة التناسب المستخدمة لحساب أسعار تراخيص Webex Calling.
-
تختلف أسعار المكالمات الدولية حسب البلد ويتم إصدار الفواتير في الشهر التالي للاستخدام.
راجع فاتورة خطة الاتصال من سيسكو للاطلاع على التفاصيل.
يتم توفير الدعم لخطط الاتصال من سيسكو من قبل أقسام دعم مختلفة، وذلك حسب احتياجاتك.
|
شعبة الدعم |
الغرض |
معلومات الاتصال |
|---|---|---|
|
مكتب مساعدة الشركاء (PHD) |
دليل الشراكة and/or الاستفسارات المتعلقة بالوثائق، والتسعير المسبق للضرائب التنظيمية، وغيرها من الاستفسارات حول عروض خطط الاتصال من سيسكو. |
أمريكا الشمالية: 1-844-613-6108 منطقة أوروبا والشرق الأوسط وأفريقيا: +44 129 366 10 20 منطقة آسيا والمحيط الهادئ: +61 3 7017 7272 البريد الإلكتروني: webexcalling-phd@cisco.com |
|
الدعم الفني ل PSTN (PTS) |
|
انتقل إلى مركز التحكم وانقر على رابط مساعدة PSTN للحصول على الدعم الفني لشبكة PSTN. |
|
تاك |
مشكلات تتعلق بوظائف مركز التحكم مشكلات في الخدمة، مثل المكالمات التي تم إسقاطها أو مشكلات جودة المكالمات أو انقطاع الخدمة |
أمريكا الشمالية: 1-800-553-2447 منطقة أوروبا والشرق الأوسط وأفريقيا: +32 2 704 5555 منطقة آسيا والمحيط الهادئ: +61 2 8446 7411 البريد الإلكتروني: tac@cisco.com اقرأ أيضا: |
|
الفواتير والتحصيلات |
ضريبة القيمة المضافة والدفع وغيرها من استفسارات الفواتير |
اتصل بالمجمع على الفاتورة عبر البريد الإلكتروني أو الهاتف |
|
فريق دعم Cisco SaaS (CES) |
|
راجع دليل دعم الشركاء و الأسئلة الشائعة حول خطط الاتصال من سيسكو قم بإنشاء حالة من خلال الرابط أدناه إذا لم يتم العثور على المعلومات المطلوبة في دليل اللعب - https://customerservice.cloudapps.cisco.com/ |
يمكنك تحديد اتصالات متنوعة للتطبيقات متعددة المواقع. على سبيل المثال، يمكنك تحديد خطط اتصال سيسكو لموقع واحد، وشبكة الهاتف العامة المتصلة بالسحابة (CCP) لموقع ثان، والبوابة المحلية للموقع الثالث. عند اختيار خطط الاتصال من سيسكو، ينطبق ما يلي.
المتطلبات
-
يجب أن يكون الشركاء شريكًا معتمدًا لخدمة Webex Calling وأن يكونوا قد قبلوا الملحق الجديد لخدمة Webex Calling من خلال التسجيل في برنامج Webex Calling PSTN.
-
يجب شراء ترخيص واحد على الأقل لخطة الاتصال الصادر الملتزم بها لتمكين الوصول إلى جميع الخدمات المرتبطة بخطط الاتصال من سيسكو.
القيود
-
تتوفر خطط الاتصال من سيسكو حاليًا في بلدان محددة.
-
لا يمكن تحويل مواقع أو أرقام هواتف Webex Calling الحالية إلى خطط Cisco Calling إلا في سيناريوهات معينة. للحصول على تفاصيل حول مسارات الترحيل المدعومة، راجع قسم المسارات المدعومة لترحيل PSTN.
-
يمكنك طلب ما يصل إلى 100 رقم هاتف قياسي جديد في المرة الواحدة. يمكن وضع أرقام إضافية كطلب منفصل.
-
الأرقام المجانية غير متوفرة حاليًا. لا يمكنك طلب أرقام مجانية جديدة أو نقل الأرقام المجانية الحالية إلى خطط الاتصال من سيسكو.
-
لا يتم دعم خطط الاتصال من سيسكو مع مركز اتصال Webex أو لا يُسمح باستخدامها في المكالمات المتزامنة العالية أو المكالمات ذات الحجم الكبير أو المكالمات القصيرة أو الطويلة بشكل غير معتاد. للحصول على مزيد من المعلومات حول مركز اتصال Webex، راجع بدء استخدام مركز اتصال Webex.
-
قد لا تتوفر بعض الخدمات المميزة والوجهات الدولية لأغراض تشغيلية. إذا كانت هناك حاجة إلى وجهات محددة غير متاحة بشكل عام، فيمكن للعملاء فتح حالة دعم لطلب توفرها.
يعرض عرض البطاقة مزود خدمة PSTN المتاح لعميل Webex Calling قبل تكوين موقع PSTN. يعرض عرض شبكة الهاتف العامة (PSTN) كلاً من مقدمي الخدمات والطلبات.
يمكنك تطبيق فلتر البحث لتصفية المحتوى بناءً على نوع الخدمة والسوق. استخدم خيار التبديل لتغيير العرض من الوضع المضغوط إلى وضع الجدول. تساعد خاصية العرض المصغر على تغيير حجم البطاقة لعرض تفاصيل الموفر دون معلومات الخدمة.
تعرض شاشة مزود الخدمة بطاقات مزودي الخدمة المختلفة مع قائمة بأنواع الخدمات المدعومة. ينقسم قسم مقدمي الخدمات إلى ما يلي:
-
مزودو خدمة الاتصال المفضلون
-
مزودو خدمة الاتصال المعتمدون
-
مزود خدمة الاتصال
انقر على خيار تعرف على المزيد الموجود على البطاقة لعرض تفاصيل مقدم الخدمة. يعرض حقل البحث لاختيار مزود خدمة PSTN بناءً على تفضيلات علاقة العمل مع Cisco مثل المزود المعتمد ومزود الاتصال.
يشمل مقدمو الخدمات ما يلي:
-
ملخص مقدم الخدمة
-
قائمة المواقع المُهيأة مع هذا الموفر
-
قائمة الأسواق التي يتوفر فيها المزود للخدمات المدعومة.
إذا كان لدى العميل مواقع PSTN حيث لم يتم إعداد خدمات الاتصال، فسيتم عرض شريط الإجراءات تحديد هذا الموفر. استخدم هذا الخيار لضبط الخدمة لموقع شبكة الهاتف العامة (PSTN).
يعرض العرض المفضل في مركز التحكم مزودي خدمات الاتصال الذين يفضل الشريك الإداري التعامل معهم. ومع ذلك، يمكنك الاطلاع على جميع مزودي خدمة الاتصال المتاحين باستخدام خدمة Webex Calling. يوفر هذا القسم ما يلي:
-
حدد الموقع من القائمة المنسدلة.
-
اختر نوع الاشتراك الذي سيستخدمه المستخدمون في خطط Cisco Calling. انقر على التالي.
-
أكمل الحقول الخاصة بـ معلومات العقد و عنوان خدمة الطوارئ التكوين.
تم الآن إعداد خدمة شبكة الهاتف العامة (PSTN).
تتوفر خطط الاتصال من سيسكو للتقييم الفني كجزء من عملية تجربة الاتصال عبر Webex. على الرغم من أن النسخ التجريبية من خطط الاتصال من سيسكو مجانية الاستخدام، إلا أن هناك بعض القيود التي يمكن تجنبها خلال المرحلة التجريبية.
بما أنه يمكنك تحويل الحسابات التجريبية إلى حسابات مدفوعة، فإن الوثائق التنظيمية المطلوبة، كما هو مذكور في قسم "طلب أرقام هواتف جديدة" تحت كل دولة، إلزامية أيضًا للخدمات التجريبية. هذه الوثائق مطلوبة قانونًا من قبل الجهات التنظيمية في الدولة لكي يتمكن فريق توفير أرقام الهواتف لدينا من الحصول على الأرقام.
-
يمكن لكل حساب تجريبي توفير ما يصل إلى 10 أرقام هواتف قياسية من خطط الاتصال من سيسكو مع خدمة الاتصال من ويبكس. لا يُسمح بتوفير أكثر من 10 أرقام لكل تجربة.
-
لا يتم دعم سوى أرقام الهواتف الجديدة والقياسية في التجارب. لا يتم دعم الأرقام المنقولة، والمجموعات المتتالية، وأرقام المكالمات المجانية الواردة في الحسابات التجريبية. كما لا يمكنك نقل الأرقام خارج الفترة التجريبية. يجب عليك التحويل إلى حساب مدفوع إذا كنت ترغب في استخدام هذه الميزات.
-
المكالمات الدولية، بالإضافة إلى أنواع مكالمات الخدمة المميزة I & يتم حظر استخدام II خلال فترة التجربة.
-
خدمة الرسائل النصية للأعمال غير متاحة في الحسابات التجريبية لخدمة Webex Calling.
-
الحسابات التجريبية مخصصة لأغراض التقييم الفني فقط، وليست للاستخدام التجاري العادي. وبالتالي، فإن خدمات الطوارئ مخصصة فقط للتقييم الفني؛ ولا يمكن ضمان الاستجابة لمكالمات الطوارئ الفعلية. لا ينبغي للمستخدمين إجراء مكالمات طوارئ فعلية باستخدام حساب تجريبي.
عند تقديم طلب لتحويل نسخة تجريبية من خدمة Webex Calling مع خطط Cisco Calling إلى اشتراك مدفوع، يجب عليك طلب ترخيص واحد على الأقل من تراخيص Cisco Calling Plan الملتزمة للحفاظ على أرقام الهواتف والتكوين المستخدم في النسخة التجريبية.
-
خطط الاتصال من سيسكو (شبكة الهاتف العامة من سيسكو)
-
Cloud Connected PSTN
-
PSTN المستندة إلى الفرضية (يجب تمكين البوابة المحلية بشكل منفصل. لمزيد من المعلومات، راجع تكوين PSTN المستندة إلى أماكن العمل في مركزالتحكم.)
| 1 |
سجل الدخول إلى مركزالتحكم. |
| 2 |
انتقل إلى وحدد الموقع الذي تريد تحديثه. |
| 3 |
حدد علامة التبويب الاتصال وانقر فوق إدارة بجوار اتصال PTSN. |
| 4 |
حدد خطط الاتصال من سيسكو وانقر على التالي. |
| 5 |
أدخل معلومات الاتصال وانقر فوق التالي. هذا الحقل مخصص لمعلومات الاتصال بالشخص الذي سيوقع العقد القانوني مع Cisco. |
| 6 |
أدخل عنوان خدمات الطوارئ (ESA)، ثم انقر على حفظ. بشكل افتراضي ، يتم تطبيق ESA الذي تم إدخاله هنا على جميع أرقام الهواتف لهذا الموقع. يمكنك تغيير ESA لمستخدم فردي إذا لزم الأمر. على سبيل المثال ، قد تحتاج إلى تغيير ESA إذا كان لديك موظف عن بعد يعمل من المنزل. |
| 7 |
على شاشة الملخص، قم بأحد الإجراءات التالية:
|
قبل البدء
-
يجب تمكين خطة مكالمات Cisco لموقعك قبل أن تتمكن من طلب أرقام هواتف جديدة من خلال Control Hub.
-
بشكل افتراضي، يتم تطبيق عنوان خدمة الطوارئ (ESA) الذي تم إدخاله لموقع أثناء إعداد خطة مكالمات Cisco على جميع أرقام الهواتف لهذا الموقع.
- يرجى تقديم المعلومات التالية للتحقق من هوية الشركة:
- الاسم الأول واسم العائلة للممثل القانوني
- رقم هاتف جهة الاتصال
- نسخة من جواز السفر أو أي بطاقة هوية
- اسم الشركة
- شهادة تسجيل شركة محلية
- رقم ضريبة القيمة المضافة
- يرجى تقديم المعلومات التالية للتحقق من العنوان:
- العنوان المطابق لرمز منطقة DID (الشارع، رقم المبنى، الرمز البريدي، المدينة، والبلد)
- إثبات عنوان السكن، على ألا يتجاوز تاريخه ثلاثة أشهر
| 1 |
سجل الدخول إلى مركزالتحكم. |
| 2 |
انتقل إلى . |
| 3 |
من القائمة المنسدلة "إدارة"، حدد إضافة. |
| 4 |
حدد الموقع و رقم PSTN في القائمة المنسدلة لنوع الرقم في صفحة إضافة الأرقام. يتم توجيهك إلى الاتصال بالدعم لطلب أرقام جديدة. |
| 5 |
انقر على الاتصال بالدعم. يتم ملء معلومات موقعك تلقائيًا في نافذة تفاصيل الحالة.
|
| 6 |
حدد عدد الأرقام الجديدة التي تطلبها في حقل عدد أرقام الهواتف المطلوبة. |
| 7 |
من القائمة المنسدلة نوع الرقم ، اختر محلي أو وطني حسب الحالة. |
| 8 |
(اختياري) أدخل التفاصيل الإضافية. |
| 9 |
انقر على إرسال. ستتلقى رقم طلب PSTN الذي يظهر على صفحة طلب PSTN. قد تستغرق عملية الطلب والموافقة على المستندات ما يصل إلى 5 إلى 7 أيام عمل. |
قبل البدء
-
قم بتفعيل خطة الاتصال من سيسكو لموقعك قبل نقل أرقام الهواتف من خلال مركز التحكم.
-
يتطلب الأمر خطاب توكيل موقع (LOA) يسمح لشركة Cisco بتقديم طلبات إلى شركة الاتصالات الهاتفية العامة الحالية لنقل الخدمة إلى Cisco. يجب توقيع خطاب الاعتماد من قبل مالك الحساب الجاري أو الموقع المفوض. تتم مطالبتك بتوقيع خطاب الاعتماد أثناء إكمال خطوات النقل.
-
تأكد من أن لديك فاتورة حديثة بتنسيق PNG أو PDF من موفر PSTN الحالي. يجب ألا يتجاوز عمر الفاتورة 30 يوماً. أثناء إكمال خطوات النقل، ستتم مطالبتك بتحميل نسخة من فاتورتك.
-
لضمان نجاح عملية النقل، تأكد من أن لديك المعلومات التالية جاهزة:
-
قائمة بجميع أرقام الهواتف إلى المنفذ (غير مجانية)
-
معلومات حساب موفر PSTN الحالي
-
سجل خدمة العملاء (CSR) إن وجد
-
رقم التعريف الشخصي لحسابك في حالة وجوده
-
رقم ضريبة القيمة المضافة أو رقم التعريف الضريبي
تتطلب بعض الدول هذه الوثائق الإضافية:
-
بلجيكا
إثبات عنوان السكن المحلي (فاتورة خدمات عامة وما شابه)، بتاريخ لا يتجاوز ثلاثة أشهر
-
هولندا
-
إثبات عنوان السكن المحلي (فاتورة خدمات عامة، وما إلى ذلك) بتاريخ لا يتجاوز ثلاثة أشهر
-
وثيقة تسجيل الشركة
-
-
بولندا
-
وثيقة تسجيل الشركة
-
صالح Passport/ID بطاقة الشخص المخول
-
-
-
عند التخطيط للأرقام التي سيتم نقلها، نوصي بأن تأخذ في الاعتبار أي رقم يستقبل مكالمات واردة. راجع سياسة رقم خطة الاتصال من Cisco للحصول على مزيد من المعلومات.
-
بشكل افتراضي، يتم تطبيق عنوان خدمة الطوارئ (ESA) الذي تم إدخاله لموقع ما أثناء إعداد خطة الاتصال الخاصة بك من Cisco على جميع أرقام الهواتف الخاصة بذلك الموقع.
بصفتك مشرفا، يمكنك نقل أرقام الهواتف الحالية من PSTN الحالي إلى خيار خطة الاتصال من Cisco. فيما يلي أنواع خدمات نقل الأرقام:
- منفذ قياسي: عندما ينتقل رقم الهاتف من مزود خدمة إلى آخر، دون أي ظروف خاصة. على سبيل المثال، يعتبر نقل رقم من شركة الاتصالات "أ" إلى شركة الاتصالات "ب" داخل نفس البلد ومنطقة الخدمة نقلًا قياسيًا.
- منفذ مشغل مختلط: حالة نقل أكثر تعقيداً تشمل العديد من المشغلين أو مقدمي الخدمات. على سبيل المثال، نقل نطاق من الأرقام في كتلة تنتمي إلى اثنين أو أكثر من مشغلي الشبكة هو منفذ مشغل مختلط.
يتم نقل الأرقام في فترة زمنية محددة في البلدان التالية:
| فترة نقل البيانات | الدول |
|---|---|
| من الاثنين إلى الجمعة بين الساعة 8 صباحاً و 3 مساءً | سويسرا، بلجيكا، السويد |
| من الاثنين إلى الجمعة بين الساعة 9 صباحاً و 4 مساءً | هولندا، ليتوانيا، لوكسمبورغ، الدنمارك |
| من الاثنين إلى الجمعة بين الساعة 8 صباحاً و 5 مساءً | فنلندا |
تُدرس طلبات نقل الأرقام خارج ساعات العمل على أساس كل حالة على حدة وتعتمد على شركات الاتصالات المعنية. لا يمكننا ضمان توفر خدمة نقل الأرقام خارج ساعات العمل.
| 1 |
سجل الدخول إلى مركزالتحكم. |
| 2 |
انتقل إلى . |
| 3 |
من القائمة المنسدلة "إدارة"، حدد إضافة. |
| 4 |
اختر موقع و رقم PSTN في القائمة المنسدلة لنوع الرقم في صفحة إضافة الأرقام، ثم انقر فوق التالي. |
| 5 |
حدد أرقام المنافذ فوق وانقر على التالي. |
| 6 |
أضف أرقام الهواتف التي ترغب بنقلها، ثم انقر على حفظ & يكمل. |
| 7 |
أدخل التاريخ والوقت اللذين تريد أن تنتهي فيهما عملية النقل. حدد الجدول الزمني بناءً على تفضيلاتك. لكن ليس من المؤكد أن عملية نقل أرقامك ستنتهي في التاريخ والوقت المحددين بالضبط. |
| 8 |
(اختياري) أدخل رسالة بريد إلكتروني إضافية تضيفress، بخلاف جهة الاتصال الافتراضية المدرجة، لتلقي إعلامات تتعلق بحالة أمر النقل. |
| 9 |
انقر على التالي. |
| 10 |
أدخل معلومات حساب مشغل شبكة الجوال الحالي في الحقول المتوفرة. تأكد من أنها تطابق المعلومات الموجود في فاتورة شركة الجوال السابقة. |
| 11 |
انقر على التالي. |
| 12 |
قم بتحميل فاتورة شركة الاتصالات السابقة (لا يزيد عمرها عن 30 يومًا). |
| 13 |
انقر على التالي. |
| 14 |
قم بتحميل خطاب التفويض. يجب على جهة الاتصال المعتمدة لحساب شركة الاتصالات السابقة الخاصة بك تحميل خطاب التفويض الموقع. افتح تذكرة مع مركز مساعدة شركاء Webex للحصول على خطاب التفويض المطلوب لبلدك وقم بتحميل النسخة الموقعة هنا. إذا لم تكن أنت جهة الاتصال المعتمدة، فتجاوز هذه الخطوة. يمكن لهذا الشخص العودة لاحقًا وتحميل خطاب التفويض الموقع، وسنرسل تذكيرًا إلى جهات الاتصال الخاصة بطلبك. |
| 15 |
انقر حفظ & يكمل. |
| 16 |
يتم تقديم طلب الميناء الخاص بك. يمكنك التحقق من حالة الطلب في أوامر PSTN. |
| 17 |
انقر على تم. سيتصل بك فريق الدعم لدينا للحصول على أي متطلبات إضافية من المستندات لإكمال طلب نقل حسابك. يمكنك تحميل المستندات المطلوبة في اللوحة اليمنى من الطلب. يمكن أن يكون تاريخ الالتزام النهائي بالطلب (FOC) بعد يومي عمل من تاريخ التقديم. تاريخ FOC هو التاريخ الذي تُعلن فيه شركة الاتصالات الخاسرة أنها تُصدر رقم هاتف لشركة الاتصالات الفائزة. بعد أن تؤكد شركة الاتصالات الخاسرة طلب نقل الرقم، يمكنك إلغاء طلب النقل أو تأجيله وفقًا للقواعد التالية: هذه الأطر الزمنية هي تقديرات وليست ملزمة بأي اتفاقية مستوى خدمة.
إذا تم نقل الأرقام وكنت بحاجة إلى إعادة الأرقام إلى شركة الاتصالات السابقة، فقم بتقديم هذه الطلبات إلى فريق PTS في أقرب وقت ممكن. لا يكون التراجع عن التغييرات ممكناً دائماً وقد يتطلب تقديم طلب إعادة نقل الرقم مع شركة الاتصالات السابقة. |
عند تقديم طلبات للحصول على أرقام جديدة أو نقل الأرقام الحالية، يمكنك التحقق من حالة الطلب أو إشعارات رفض النقل في مركز التحكم.
يتم عرض لافتة الهجرة عندما تكون هناك مواقع تحتاج إلى نقلها من مركز التحكم غير المتكامل إلى مركز التحكم المتكامل.
-
سجل الدخول إلى مركزالتحكم.
-
انتقل إلى .
كل طلب مقدم له قيمة حالة.
حدد طلبا للتحقق من حالته.
قيم الحالة لأوامر الأرقام الجديدة
|
الحالة المعروضة |
الوصف |
|---|---|
|
تعليق |
تم إنشاء ترتيب أرقام جديد بواسطة المستخدم. |
|
تم توفير الخدمات |
تم توفير أرقام جديدة. |
|
خطأ |
تم اكتشاف مشكلة في ترتيب الأرقام الجديد. قم بإنشاء تذكرة TAC للحصول على المساعدة. |
|
الإجراء المطلوب |
انقر للاتصال PTS للحصول على المساعدة. |
قيم الحالة لأوامر الأرقام المنقولة
|
الحالة المعروضة |
الوصف |
|---|---|
|
تعليق |
المستخدم في طور إنشاء / ملء تفاصيل أمر النقل. بمجرد إرساله، سيظل الطلب يظهر معلقا حتى تتحقق Cisco من صحة أمر النقل وتقبله. |
|
مرفوض |
تم الكشف عن مشكلة النقل. راجع جدول أخطاء النقل لمزيد من التفاصيل. إذا لزم الأمر، انتقل إلى مركز التحكم وانقر على رابط مساعدة PSTN للحصول على الدعم الفني لشبكة PSTN. |
|
تم الإرسال |
يتم التحقق من صحة أمر النقل وقبوله. |
|
تم استلام FOC |
تم استلام تأكيد تاريخ FOC من موفر PSTN السابق. |
|
اكتمل |
اكتملت عملية النقل. |
|
تم الإلغاء |
تم إلغاء الطلب. |
نقل رسائل الخطأ
|
الخطأ المعروض |
الوصف |
كيفية الإصلاح |
|---|---|---|
|
| ||
|
عدم تطابق رقم الحساب |
رقم الحساب لا يتطابق مع الرقم الموجود في سجل خدمة العملاء (CSR) |
قم بتحديث الحقل رقم الحساب في طلب PSTN وأعد إرساله. بالنسبة لبعض شركات الاتصالات ، قد يكون رقم الحساب هو نفسه BTN أو رقم الهاتف نفسه. |
|
رقم الحساب مطلوب |
لم يتم توفير رقم الحساب ولكنه مطلوب. |
قم بتحديث الحقل رقم الحساب في طلب PSTN وأعد إرساله. بالنسبة لبعض شركات الاتصالات ، قد يكون رقم الحساب هو نفسه BTN أو رقم الهاتف نفسه. |
|
عدم تطابق اسم الحساب |
لا يتطابق الشخص الذي يفوض الاسم الموجود في (CSR). |
قم بتحديث حقل الاسم المعتمد على الحساب في أمر PSTN وأعد إرساله. |
|
عدم تطابق BTN |
لا يتطابق BTN أو ATN مع ما هو موجود في CSR. |
قم بتحديث حقل رقم هاتف فوترة مشغل شبكة الجوال في طلب PSTN وأعد إرساله. |
|
عدم تطابق اسم الشركة |
اسم الكيان لا يتطابق مع ذلك في المسؤولية الاجتماعية للشركات. |
قم بتحديث اسم الشركة باستخدام حقل شركة الاتصالات السابق في أمر PSTN وأعد إرساله. |
|
BTNs متعددة |
يتطلب OSP تقسيم أمر النقل هذا وتقديمه كأوامر منفصلة. |
قم بإلغاء طلب PSTN الحالي وإنشاء طلبات PSTN متعددة جديدة. قم بإنشاء واحد لكل مجموعة من الأرقام التي لها نفس BTN. |
|
FOC مرفوض من قبل الناقل الخاسر |
لا يمكن لمزود الخدمة الخارجية تلبية تاريخ التسليم المطلوب. |
قم بتحديث الحقل "تاريخ اكتمال المنفذ" على ترتيب PSTN وأعد إرساله. |
|
غير معروف |
انتقل إلى مركز التحكم وانقر على رابط مساعدة PSTN للحصول على الدعم الفني لشبكة PSTN. |
انتقل إلى مركز التحكم وانقر على رابط مساعدة PSTN للحصول على الدعم الفني لشبكة PSTN. |
|
رمز PIN غير صالح |
يجب توفير رمز المرور/رقم التعريف الشخصي للمنفذ اللاسلكي. |
قم بتحديث حقل PIN على ترتيب PSTN وأعد إرساله. |
|
أمر معلق |
يحتوي OSP على LSR معلق على الحساب (على سبيل المثال ، منفذ خارج أو تغيير العنوان). |
قم بإزالة أرقام الهواتف المعنية من أمر PSTN وأعد إرسالها. |
|
BTN الرئيسي المعلقة |
BTN هو أحد أرقام الهواتف التي يتم نقلها. يجب على المستخدم الإشارة إلى نوع طلب النقل وإجراء الأرقام المتبقية ورقم هاتف الفوترة الجديد وفقا لذلك. |
قم بإزالة BTN الرئيسي من قائمة أرقام الهواتف التي يتم نقلها وإعادة إرسال الطلب. قم بتضمين الزر الرئيسي في التكرار الأخير للأرقام (في حالة نقل الأرقام في تكرارات متعددة). |
|
عدم تطابق عنوان الخدمة |
لا تتطابق معلومات الموقع الجغرافي مع معلومات المسؤولية الاجتماعية للشركات. |
قم بتحديث حقول عنوانالخدمة والولايةوالمدينة وأعد إرسال الطلب. |
|
TN لديه ميزة خاصة |
لا يمكن نقل بعض أرقام الهواتف لأنها تحتوي على ميزة خاصة (على سبيل المثال، إعادة توجيه المكالمات عن بعد). |
قم بإزالة الأرقام ذات الميزات الخاصة من طلب PSTN وأعد إرساله. أو قم بإلغاء تخصيص ميزات خاصة من الأرقام التي يتم نقلها. |
|
عدم تطابق TN |
بعض أرقام الهواتف لا تنتمي إلى المستخدم النهائي. |
قم بإزالة رقم واحد أو أكثر من الأرقام المعنية وأعد إرسال الطلب. |
|
TN غير محمولة |
لا يمكن نقل بعض أرقام الهواتف لأنها غير نشطة أو ليست جزءا من حساب المستخدم النهائي. |
حاول إزالة رقم واحد أو أكثر من الأرقام المعنية وأعد إرسال طلب PSTN. |
|
مركز الأسعار غير المدعوم |
مركز الأسعار غير محمول. |
قم بإزالة رقم واحد أو أكثر من الأرقام المعنية وأعد إرسال الطلب. |
|
عدم تطابق الرمز البريدي/البريدي |
الرمز البريدي لا يتطابق مع الرمز الموجود في المسؤولية الاجتماعية للشركات. |
قم بتحديث حقل الرمز البريدي وأعد إرسال الطلب. |
|
فاتورة الناقل السابقة غير صالحة |
الفاتورة غير صالحة. |
انتقل إلى تفاصيل طلب PSTN، ثم افتح قسم فاتورة شركة الاتصالات السابقة . قم بتحميل ملف الفاتورة الصحيح وأعد إرسال الطلب. |
|
خطاب النوايا غير صالح |
خطاب الاعتماد غير صالح. |
قم بتوقيع خطاب التفويض وأعد تقديم طلب PSTN. أو بدلاً من ذلك، انتقل إلى مركز التحكم وانقر على رابط مساعدة PSTN للحصول على الدعم الفني لشبكة PSTN. |
PSTN – شبكة الهاتف العامة المبدلة
المسؤولية الاجتماعية للشركات – سجل خدمة العملاء
FOC - التزام النظام الحازم
OSP - مزود الخدمة القديم
BTN – رقم هاتف الفوترة
ATN – رقم هاتف الحساب
لتكوين ESA لمستخدم، تأكد من استيفاء الشروط التالية:
- تم تخصيص رقم هاتف أساسي غير جوال للمستخدم.
- يقع موقع المستخدم داخل الولايات المتحدة أو كندا.
هذه الشروط ضرورية لأن جهاز ESA مرتبط برقم هاتف المستخدم وموقعه. يتيح هذا الإعداد توجيه مكالمات الطوارئ بدقة وإجراء معاودة الاتصال المناسبة للمستخدم من خلال رقم معاودة الاتصال في حالات الطوارئ (ECBN) المرتبط بموقعه أو رقم هاتفه.
| 1 |
سجل الدخول إلى مركزالتحكم. |
| 2 |
انتقل إلى . |
| 3 |
حدد المستخدم الذي تريد تعديله وانقر على استدعاء. |
| 4 |
حدد السهم الأيمن لتوسيع إعدادات رقم الهاتف الأساسي ضمن الأرقام. |
| 5 |
ضمن عنوانخدمة الطوارئ، حدد العنوان المخصص. أدخل التفاصيل التالية. في حالة الطوارئ، سيستخدم الطاقم المحلي المنوط به الرد في حالات الطوارئ هذا العنوان لتعيين موقع المتصل.
|
| 6 |
قم بتحديث معلومات مساحة العمل وانقر على التحقق من الصحة. عند إدخال عنوان الخدمة، يقوم النظام بالتحقق من صحة العنوان. إذا لم يتمكن النظام من العثور على العنوان، فسيتم عرض عنوان مقترح في لوحة جانبية. راجع العنوان المقترح وانقر على "تطبيق" لتحديث عنوان خدمة الطوارئ. انقر على حفظ لحفظ التغييرات. |
يؤدي عنوان الطوارئ المخصص إلى تجاوز عنوان الطوارئ الافتراضي للموقع للمستخدم المحدد.
| 1 |
سجل الدخول إلى مركزالتحكم. |
| 2 |
انتقل إلى وحدد الموقع الذي تريد تحديثه. |
| 3 |
بجانب اتصال PSTN، انقر على إدارة. |
| 4 |
بجانب عنوان خدمة الطوارئ، انقر على تعديل. |
| 5 |
أدخل العنوان الجديد وانقر على حفظ. إذا فشل التحقق من صحة عنوان ESA (عنوان خدمة المؤسسة) أثناء تكوين اتصالات الموقع أو CCPP، فيمكن للمسؤولين إغلاق شاشة ESA ومتابعة الإعداد. لن يمنع فشل التحقق من صحة البيانات إنشاء الاتصال. إذا لم يتم التحقق من صحة جهاز دعم الطوارئ، فقد يتأخر التعامل مع مكالمات الطوارئ، وقد يتم تطبيق رسوم إضافية إذا تم توجيه المكالمات إلى مركز ترحيل الطوارئ. |
يوفر Webex Calling خطط اتصال مرنة وإمكانية اختيار حل PSTN الذي يناسب المتطلبات. بمرور الوقت، قد تضطر إلى الانتقال إلى حل PSTN مختلف بسبب التغيرات في بيئة العمل أو عوامل أخرى.
استخدم هذه المصفوفة لمعرفة مسارات ترحيل PSTN المحتملة لخدمة Webex Calling.
يدعم تطبيق Webex Calling مسارات ترحيل PSTN التالية:
-
استخدام الخدمة الذاتية من خلال مركز التحكم
-
خطط الاتصال عبر شبكة الهاتف العامة (PSTN) القائمة على المباني، وخطط الاتصال عبر بروتوكول CCPP غير المتكاملة، وخطط الاتصال عبر IntelePeer غير المتكاملة مع Cisco. انظر الترحيل إلى خطط الاتصال من سيسكو.
-
موفر CCP غير متكامل، بما في ذلك Intelepeer غير المتكامل، إلى حل قائم على الموقع. انظر، تكوين شبكة الهاتف العامة (PSTN) القائمة على المباني في مركز التحكم
-
حل قائم على المباني لـ CCPP غير المتكامل. يجب عليك تحديث نوع الاتصال في مركز التحكم وتحديد شريك CCPP. لا يتطلب هذا النوع من الترحيل أي إعدادات إضافية.
-
-
استخدام الترحيل اليدوي
-
حلول قائمة على مقر العمل لمزود خدمة مركز التحكم المتكامل
-
من مزود خدمة CCP متكامل إلى مزود خدمة CCP غير متكامل (استثناء: لا يتم دعم Intelepeer غير المتكامل كمزود CCP مستهدف)
-
موفر مركز التحكم المتكامل للحلول القائمة على الموقع
-
لاستخدام عملية الترحيل اليدوي، يجب عليك إنشاء موقع جديد، ونقل أجهزة TN والمستخدمين إلى الموقع الجديد، وإعادة تهيئة الموقع. services/service الواجبات. أثناء عملية النقل، قد تواجه انقطاعًا في الخدمة، وهناك خطر فقدان البيانات.
فيما يلي قائمة بمسارات ترحيل شبكة الهاتف العامة غير المدعومة:
-
خطط الاتصال من سيسكو إلى Intelepeer المتكامل
-
خطط اتصال متكاملة من Intelepeer إلى Cisco
الحد الأدنى المطلوب للطلب هو خطة اتصال صادرة واحدة (OCP). تشمل الفواتير رسوم خطط المكالمات الصادرة وأرقام الهواتف واستخدام المكالمات الدولية. تتضمن فاتورة الفوترة الشهرية من Cisco معلومات عن نشاط المكالمات ورسومها والرسوم والضرائب المطبقة. لا توجد رسوم إضافية لنقل أرقام الهواتف.
عند بدء الفوترة:
-
تبدأ خطط المكالمات الصادرة المطلوبة في CCW في الفوترة في تاريخ الخدمة المطلوب (RSD).
-
تبدأ خطط المكالمات الصادرة المتوفرة في مركز التحكم في الفوترة على الفور.
-
تبدأ أرقام الهواتف المُخصصة في مركز التحكم في إصدار الفواتير فورًا، أو إذا تم نقلها من مزود خدمة آخر، تبدأ الفواتير عند اكتمال عملية النقل.
أسعار باقات المكالمات الصادرة:
-
يتم احتساب أسعار خطط المكالمات الصادرة وأرقام الهواتف بالتناسب باستخدام نفس طريقة التناسب المستخدمة لحساب أسعار تراخيص Webex Calling.
-
تختلف أسعار المكالمات الدولية حسب البلد ويتم إصدار الفواتير في الشهر التالي للاستخدام.
راجع فاتورة خطة الاتصال من سيسكو للاطلاع على التفاصيل.
يتم توفير الدعم لخطط الاتصال من سيسكو من قبل أقسام دعم مختلفة، وذلك حسب احتياجاتك.
|
شعبة الدعم |
الغرض |
معلومات الاتصال |
|---|---|---|
|
مكتب مساعدة الشركاء (PHD) |
دليل الشراكة and/or الاستفسارات المتعلقة بالوثائق، والتسعير المسبق للضرائب التنظيمية، وغيرها من الاستفسارات حول عروض خطط الاتصال من سيسكو. |
أمريكا الشمالية: 1-844-613-6108 منطقة أوروبا والشرق الأوسط وأفريقيا: +44 129 366 10 20 منطقة آسيا والمحيط الهادئ: +61 3 7017 7272 البريد الإلكتروني: webexcalling-phd@cisco.com |
|
الدعم الفني ل PSTN (PTS) |
|
انتقل إلى مركز التحكم وانقر على رابط مساعدة PSTN للحصول على الدعم الفني لشبكة PSTN. |
|
تاك |
مشكلات تتعلق بوظائف مركز التحكم مشكلات في الخدمة، مثل المكالمات التي تم إسقاطها أو مشكلات جودة المكالمات أو انقطاع الخدمة |
أمريكا الشمالية: 1-800-553-2447 منطقة أوروبا والشرق الأوسط وأفريقيا: +32 2 704 5555 منطقة آسيا والمحيط الهادئ: +61 2 8446 7411 البريد الإلكتروني: tac@cisco.com اقرأ أيضا: |
|
الفواتير والتحصيلات |
ضريبة القيمة المضافة والدفع وغيرها من استفسارات الفواتير |
اتصل بالمجمع على الفاتورة عبر البريد الإلكتروني أو الهاتف |
|
فريق دعم Cisco SaaS (CES) |
|
راجع دليل دعم الشركاء و الأسئلة الشائعة حول خطط الاتصال من سيسكو قم بإنشاء حالة من خلال الرابط أدناه إذا لم يتم العثور على المعلومات المطلوبة في دليل اللعب - https://customerservice.cloudapps.cisco.com/ |
يمكنك تحديد اتصالات متنوعة للتطبيقات متعددة المواقع. على سبيل المثال، يمكنك تحديد خطط اتصال سيسكو لموقع واحد، وشبكة الهاتف العامة المتصلة بالسحابة (CCP) لموقع ثان، والبوابة المحلية للموقع الثالث. عند اختيار خطط الاتصال من سيسكو، ينطبق ما يلي.
المتطلبات
-
يجب أن يكون الشركاء شريكًا معتمدًا لخدمة Webex Calling وأن يكونوا قد قبلوا الملحق الجديد لخدمة Webex Calling من خلال التسجيل في برنامج Webex Calling PSTN.
-
يجب شراء ترخيص واحد على الأقل لخطة الاتصال الصادر الملتزم بها لتمكين الوصول إلى جميع الخدمات المرتبطة بخطط الاتصال من سيسكو.
القيود
-
تتوفر خطط الاتصال من سيسكو حاليًا في بلدان محددة.
-
لا يمكن تحويل مواقع أو أرقام هواتف Webex Calling الحالية إلى خطط Cisco Calling إلا في سيناريوهات معينة. للحصول على تفاصيل حول مسارات الترحيل المدعومة، راجع قسم المسارات المدعومة لترحيل PSTN.
-
يمكنك طلب ما يصل إلى 100 رقم هاتف قياسي جديد في المرة الواحدة. يمكن وضع أرقام إضافية كطلب منفصل.
-
لا يمكنك طلب مجموعة من الأرقام المجانية.
-
لا يتم دعم خطط الاتصال من سيسكو مع مركز اتصال Webex أو لا يُسمح باستخدامها في المكالمات المتزامنة العالية أو المكالمات ذات الحجم الكبير أو المكالمات القصيرة أو الطويلة بشكل غير معتاد. للحصول على مزيد من المعلومات حول مركز اتصال Webex، راجع بدء استخدام مركز اتصال Webex.
-
باستثناء مكالمات الطوارئ 911، لا تدعم خطط الاتصال من سيسكو المكالمات إلى خدمات X11 بما في ذلك مكالمات خدمة الدليل.
-
قد لا تتوفر بعض الخدمات المميزة والوجهات الدولية لأغراض تشغيلية. إذا كانت هناك حاجة إلى وجهات محددة غير متاحة بشكل عام، فيمكن للعملاء فتح حالة دعم لطلب توفرها.
يعرض عرض البطاقة مزود خدمة PSTN المتاح لعميل Webex Calling قبل تكوين موقع PSTN. يعرض عرض شبكة الهاتف العامة (PSTN) كلاً من مقدمي الخدمات والطلبات.
يمكنك تطبيق فلتر البحث لتصفية المحتوى بناءً على نوع الخدمة والسوق. استخدم خيار التبديل لتغيير العرض من الوضع المضغوط إلى وضع الجدول. تساعد خاصية العرض المصغر على تغيير حجم البطاقة لعرض تفاصيل الموفر دون معلومات الخدمة.
تعرض شاشة مزود الخدمة بطاقات مزودي الخدمة المختلفة مع قائمة بأنواع الخدمات المدعومة. ينقسم قسم مقدمي الخدمات إلى ما يلي:
-
مزودو خدمة الاتصال المفضلون
-
مزودو خدمة الاتصال المعتمدون
-
مزود خدمة الاتصال
انقر على خيار تعرف على المزيد الموجود على البطاقة لعرض تفاصيل مقدم الخدمة. يعرض حقل البحث لاختيار مزود خدمة PSTN بناءً على تفضيلات علاقة العمل مع Cisco مثل المزود المعتمد ومزود الاتصال.
يشمل مقدمو الخدمات ما يلي:
-
ملخص مقدم الخدمة
-
قائمة المواقع المُهيأة مع هذا الموفر
-
قائمة الأسواق التي يتوفر فيها المزود للخدمات المدعومة.
إذا كان لدى العميل مواقع PSTN حيث لم يتم إعداد خدمات الاتصال، فسيتم عرض شريط الإجراءات تحديد هذا الموفر. استخدم هذا الخيار لضبط الخدمة لموقع شبكة الهاتف العامة (PSTN).
يعرض العرض المفضل في مركز التحكم مزودي خدمات الاتصال الذين يفضل الشريك الإداري التعامل معهم. ومع ذلك، يمكنك الاطلاع على جميع مزودي خدمة الاتصال المتاحين باستخدام خدمة Webex Calling. يوفر هذا القسم ما يلي:
-
حدد الموقع من القائمة المنسدلة.
-
اختر نوع الاشتراك الذي سيستخدمه المستخدمون في خطط Cisco Calling. انقر على التالي.
-
أكمل الحقول الخاصة بـ معلومات العقد و عنوان خدمة الطوارئ التكوين.
تم الآن إعداد خدمة شبكة الهاتف العامة (PSTN).
تتوفر خطط الاتصال من سيسكو للتقييم الفني كجزء من عملية تجربة الاتصال عبر Webex. على الرغم من أن النسخ التجريبية من خطط الاتصال من سيسكو مجانية الاستخدام، إلا أن هناك بعض القيود التي يمكن تجنبها خلال المرحلة التجريبية.
بما أنه يمكنك تحويل الحسابات التجريبية إلى حسابات مدفوعة، فإن الوثائق التنظيمية المطلوبة، كما هو مذكور في قسم "طلب أرقام هواتف جديدة" تحت كل دولة، إلزامية أيضًا للخدمات التجريبية. هذه الوثائق مطلوبة قانونًا من قبل الجهات التنظيمية في الدولة لكي يتمكن فريق توفير أرقام الهواتف لدينا من الحصول على الأرقام.
-
يمكن لكل حساب تجريبي توفير ما يصل إلى 10 أرقام هواتف قياسية من خطط الاتصال من سيسكو مع خدمة الاتصال من ويبكس. لا يُسمح بتوفير أكثر من 10 أرقام لكل تجربة.
-
لا يتم دعم سوى أرقام الهواتف الجديدة والقياسية في التجارب. لا يتم دعم الأرقام المنقولة، والمجموعات المتتالية، وأرقام المكالمات المجانية الواردة في الحسابات التجريبية. كما لا يمكنك نقل الأرقام خارج الفترة التجريبية. يجب عليك التحويل إلى حساب مدفوع إذا كنت ترغب في استخدام هذه الميزات.
-
المكالمات الدولية، بالإضافة إلى أنواع مكالمات الخدمة المميزة I & يتم حظر استخدام II خلال فترة التجربة.
-
خدمة الرسائل النصية للأعمال غير متاحة في الحسابات التجريبية لخدمة Webex Calling.
-
الحسابات التجريبية مخصصة لأغراض التقييم الفني فقط، وليست للاستخدام التجاري العادي. وبالتالي، فإن خدمات الطوارئ مخصصة فقط للتقييم الفني؛ ولا يمكن ضمان الاستجابة لمكالمات الطوارئ الفعلية. لا ينبغي للمستخدمين إجراء مكالمات طوارئ فعلية باستخدام حساب تجريبي.
عند تقديم طلب لتحويل نسخة تجريبية من خدمة Webex Calling مع خطط Cisco Calling إلى اشتراك مدفوع، يجب عليك طلب ترخيص واحد على الأقل من تراخيص Cisco Calling Plan الملتزمة للحفاظ على أرقام الهواتف والتكوين المستخدم في النسخة التجريبية.
-
خطط الاتصال من سيسكو (شبكة الهاتف العامة من سيسكو)
-
Cloud Connected PSTN
-
PSTN المستندة إلى الفرضية (يجب تمكين البوابة المحلية بشكل منفصل. لمزيد من المعلومات، راجع تكوين PSTN المستندة إلى أماكن العمل في مركزالتحكم.)
| 1 |
سجل الدخول إلى مركزالتحكم. |
| 2 |
انتقل إلى وحدد الموقع الذي تريد تحديثه. |
| 3 |
حدد علامة التبويب الاتصال وانقر فوق إدارة بجوار اتصال PTSN. |
| 4 |
حدد خطط الاتصال من سيسكو وانقر على التالي. |
| 5 |
أدخل معلومات الاتصال وانقر فوق التالي. هذا الحقل مخصص لمعلومات الاتصال بالشخص الذي سيوقع العقد القانوني مع Cisco. |
| 6 |
أدخل عنوان خدمات الطوارئ (ESA)، ثم انقر على حفظ. بشكل افتراضي ، يتم تطبيق ESA الذي تم إدخاله هنا على جميع أرقام الهواتف لهذا الموقع. يمكنك تغيير ESA لمستخدم فردي إذا لزم الأمر. على سبيل المثال ، قد تحتاج إلى تغيير ESA إذا كان لديك موظف عن بعد يعمل من المنزل. |
| 7 |
على شاشة الملخص، قم بأحد الإجراءات التالية:
|
قبل البدء
-
يجب تفعيل خطة الاتصال من سيسكو لموقعك قبل أن تتمكن من طلب أرقام هواتف جديدة، بما في ذلك الأرقام المجانية، من خلال مركز التحكم.
-
عند طلب أرقام جديدة، يمكنك إدخال أرقام محددة أو مجموعة من الأرقام المتتالية. يمكنك أيضا السماح للنظام بتعيين أرقام من مخزون البحث استنادا إلى البلد والولاية ورمز المنطقة والبادئة التي تحددها.
-
بشكل افتراضي، يتم تطبيق عنوان خدمة الطوارئ (ESA) الذي تم إدخاله لموقع ما أثناء إعداد خطة الاتصال الخاصة بك من Cisco على جميع أرقام الهواتف الخاصة بذلك الموقع.
-
إذا كان اشتراك الموقع يتضمن ترخيص رقم الخدمة، فيمكنك إضافة الأرقام كرقم خدمة.
-
يمكنك تعديل الرقم القياسي الحالي إلى رقم خدمة في موقع خطة اتصال سيسكو باستخدام ترخيص رقم الخدمة.
-
يمكنك نقل أرقام الخدمة بين مواقع خطة الاتصال من سيسكو باستخدام ترخيص رقم الخدمة.
| 1 |
سجل الدخول إلى مركزالتحكم. |
| 2 |
انتقل إلى . |
| 3 |
من القائمة المنسدلة "إدارة"، حدد إضافة. |
| 4 |
اختر موقع و رقم PSTN في القائمة المنسدلة لنوع الرقم في صفحة إضافة الأرقام. |
| 5 |
حدد طلب أرقام جديدة وانقر على التالي. |
| 6 |
حدد أحد الخيارات التالية:
|
| 7 |
حدد الأرقام التي تريد ترتيبها عن طريق تحديد البلد، الولاية، و رمز المنطقة أو المدينة للبحث عنها. |
| 8 |
أدخل عدد الأرقام التي تريد تحديدها تلقائيا لك وانقر على بحث. يتم تزويدك بقائمة بالأرقام المتاحة بناءً على المعايير التي اخترتها. |
| 9 |
حدد نوع الرقم الذي تريد الطلب منه:
|
| 10 |
انقر على الأرقام التي ترغب في طلبها، ثم انقر على طلب. تظهر الأرقام التي اخترتها في سلة التسوق.
|
| 11 |
في صفحة تأكيد تقديم الطلب، حدد أوامر PSTN للتحقق من حالة طلبك. |
| 12 |
وافق على شروط الخدمة لتفعيل الأرقام الجديدة . رابط شروط الخدمة متاح فقط لمسؤولي العملاء. لا يرى الشركاء سوى رسالة تفيد بضرورة توقيع العميل على شروط الخدمة. |
باستخدام خطة الاتصال من Cisco، يمكنك طلب كتل من أرقام الهواتف مباشرة من Cisco من خلال Control Hub.
قبل البدء
-
لا يتوفر طلب كتل الأرقام إلا للعملاء الذين لديهم اشتراك مدفوع.
-
الحد الأقصى لعدد أرقام الكتل التي يمكن طلبها هو 100.
-
لا يمكن حذف الأرقام المرتبة في كتلة إلا إذا تم حذف الكتلة بأكملها.
-
بشكل افتراضي، يتم تطبيق عنوان خدمة الطوارئ (ESA) الذي تم إدخاله لموقع أثناء إعداد خطة مكالمات Cisco على جميع أرقام الهواتف لهذا الموقع.
| 1 |
سجل الدخول إلى مركزالتحكم. |
| 2 |
انتقل إلى . |
| 3 |
من القائمة المنسدلة "إدارة"، حدد إضافة. |
| 4 |
اختر موقع و رقم PSTN في القائمة المنسدلة لنوع الرقم في صفحة إضافة الأرقام، ثم انقر فوق التالي. |
| 5 |
حدد طلب أرقام جديدة، ثم انقر فوق التالي. |
| 6 |
حدد مفتاح التبديل للحصول على مجموعة من الأرقام التي تتبع بعضها البعض بالترتيب. |
| 7 |
من القائمة المنسدلة، حدد كمية أرقام الكتل المطلوبة. |
| 8 |
حدد الحالة واستخدم إما رمز المنطقة/البادئة أو المدينة كمعايير بحث، وانقر على بحث. |
| 9 |
اختر من قائمة كتل الأرقام المتوفرة المتوفرة ، استنادا إلى معايير البحث الخاصة بك ، وانقر فوق ترتيب. |
| 10 |
في صفحة تأكيد تقديم الطلب، حدد أوامر PSTN للتحقق من حالة طلبك. هذا ينقلك إلى صفحة أوامر PSTN. |
| 11 |
قبول شروط الخدمة لتفعيل الأرقام الجديدة. |
قبل البدء
-
قم بتفعيل خطة الاتصال من سيسكو لموقعك قبل نقل أرقام الهواتف من خلال مركز التحكم.
-
هناك حاجة إلى خطاب وكالة موقع (LOA) ، يخول Cisco تقديم أوامر مع شركة PSTN الحالية لنقل الخدمة إلى Cisco. يجب على صاحب الحساب الحالي أو الموقع المعتمد التوقيع على خطاب التفويض. تتم مطالبتك بتوقيع خطاب الاعتماد أثناء إكمال خطوات النقل.
-
تأكد من حصولك على فاتورة حديثة من آخر 30 يومًا بصيغة PNG أو PDF من مزود خدمة PSTN الحالي الخاص بك. أثناء عملية نقل الرقم، سيُطلب منك تحميل نسخة من فاتورتك.
-
لضمان نجاح عملية نقل البيانات، تأكد من تجهيز المعلومات التالية:
-
قائمة بجميع أرقام الهواتف المراد نقلها
-
معلومات حساب موفر PSTN الحالي
-
سجل خدمة العملاء (CSR) إن وجد
-
رقم التعريف الشخصي لحسابك، إن وجد
عند نقل الأرقام واختيار الأرقام المراد نقلها، نوصي بأن تأخذ في الاعتبار أي رقم يستقبل مكالمات واردة. راجع إرشادات وسياسات نقل أرقام خطة الاتصال من سيسكو لمزيد من المعلومات.
-
-
بشكل افتراضي، يتم تطبيق عنوان خدمة الطوارئ (ESA) الذي تم إدخاله لموقع أثناء إعداد خطة مكالمات Cisco على جميع أرقام الهواتف لهذا الموقع.
عند طلب نقل رقم، يتم نقل خدمات الاتصال المتعلقة بالرقم فقط في الولايات المتحدة وكندا. للحصول على معلومات حول نقل الأرقام لخدمات المراسلة، راجع تمكين الرسائل النصية للأعمال لمزيد من المعلومات.
| 1 |
سجل الدخول إلى مركزالتحكم. |
| 2 |
انتقل إلى . |
| 3 |
اختر موقعًا في صفحة إضافة أرقام جديدة. |
| 4 |
من القائمة المنسدلة "إدارة"، حدد إضافة. |
| 5 |
اختر موقعورقم PSTN في نوع الرقم في صفحة إضافة الأرقام، ثم انقر فوق التالي. |
| 6 |
حدد أرقام المنافذ فوق وانقر على التالي. |
| 7 |
يمكنك اختيار جمع الأرقام على النحو التالي:
لا يمكنك تحديد رقم الخدمة إلا إذا كانت خطة الاتصال الخاصة بك من Cisco لموقعك تحتوي على ترخيص رقم الخدمة. اتصل بشريكك للسماح لك بشراء أرقام الخدمة لاشتراكك. |
| 8 |
أضف رقم الهاتف الذي تريد نقله، ثم انقر على حفظ & يكمل. يتم إجراء فحص قابلية النقل تلقائيًا عند إدخال الأرقام. الأرقام المميزة غير قابلة للنقل. يقدم الدعم الفني لشبكة الهاتف العامة (PSTN) مزيدًا من المراجعة لهذه الحالات. يمكنك إضافة ما يصل إلى 1000 رقم هاتف. |
| 9 |
في قسم تفاصيل طلب PSTN، يتم عرض عنوان البريد الإلكتروني الافتراضي الخاص بك والذي ستتلقى عليه حالة طلب نقل الرقم. أضف عنوان بريد إلكتروني في جهات اتصال إضافية إذا كنت ترغب في تلقي إشعارات عبر البريد الإلكتروني على المزيد من عناوين البريد الإلكتروني. انقر على التالي. |
| 10 |
أدخل معلومات حسابك مع موفر الخدمة الحالي. تأكد من أن المعلومات المدخلة تتطابق مع فاتورة مقدم الخدمة الحالية. انقر على التالي. |
| 11 |
قم بتحميل فاتورة من مزودك السابق. تأكد من أن الفاتورة صادرة خلال الثلاثين يومًا الماضية وأنها بصيغة PNG أو PDF. انقر على التالي. |
| 12 |
بالنسبة لأرقام الهواتف، أدخل اسمك الأول واسم عائلتك ومسمى وظيفتك لتوقيع خطاب الوكالة (LOA). انقر على توقيع وإرسال. |
| 13 |
(اختياري) إذا كنت تقوم بنقل أرقام مجانية، فاتبع هذه الخطوات لتوقيع خطاب تفويض:
|
| 14 |
راجع طلبك وانقر على التالي. |
| 15 |
تعرض شاشة تقديم الطلب ملخصًا لميناء طلبك. انقر على تم. يقوم مركز التحكم بإجراء فحص أولي للأخطاء قبل إرسال طلب المنفذ. في حالة وجود أي مشاكل في طلب نقل البيانات، يتلقى المسؤولون إشعارًا عبر البريد الإلكتروني، وتظهر رسالة خطأ على شاشة طلبات PSTN. يمكن تفعيل خدمة الرسائل النصية للأعمال بعد نقل أرقام الهواتف بنجاح. راجع تفعيل الرسائل النصية للأعمال لمزيد من المعلومات. |
عند تقديم طلبات للحصول على أرقام جديدة أو نقل الأرقام الحالية، يمكنك التحقق من حالة الطلب أو إشعارات رفض النقل في مركز التحكم.
تظهر لافتة الهجرة عندما تكون هناك مواقع للهجرة من مركز التحكم غير المتكامل إلى مركز التحكم المتكامل.
-
من عرض العميل، في https://admin.webex.com، انتقل إلى الاتصال ثم انقر على PSTN.
يتم تحديد حالة لكل طلب.
-
انتقل إلى .
يتم تحديد حالة لكل طلب.
حدد طلبا للتحقق من حالته.
-
لطلب نقل رقم مجاني، انقر على طلب معلق للتحقق مما إذا كانت هناك أي معلومات مطلوبة في هذا الطلب.
- انقر على معلومات إضافية. يُظهر ما إذا كانت هناك أي معلومات حساب أو تحميل فاتورة معلقة.
-
في قسم معلومات إضافية يمكنك النقر على الإجراء المطلوب وإضافة المعلومات حسب الحاجة.
إذا قمت بتحديث أي معلومات حساب أو تاريخ استحقاق طلب ما، فسيتعين عليك توقيع اتفاقية خطاب الوكالة (LAO) مرة أخرى. لا يمكنك توقيع اتفاقية خطاب التفويض إلا بعد إتمام جميع الإجراءات المطلوبة.
- انقر على معلومات إضافية. يُظهر ما إذا كانت هناك أي معلومات حساب أو تحميل فاتورة معلقة.
قيم الحالة لطلبات الأرقام الجديدة
|
الحالة المعروضة |
الوصف |
|---|---|
|
تعليق |
يقوم المستخدم بإنشاء ترتيب الأرقام الجديد. |
|
تم توفير الخدمات |
تم توفير أرقام جديدة. |
|
خطأ |
تم اكتشاف مشكلة في ترتيب الأرقام الجديد. قم بإنشاء تذكرة TAC للحصول على المساعدة. |
قيم الحالة لأوامر الأرقام المنقولة
|
الحالة المعروضة |
الوصف |
|---|---|
|
تعليق |
المستخدم في طور إنشاء / ملء تفاصيل أمر النقل. بمجرد إرساله، سيظل الطلب يظهر معلقا حتى تتحقق Cisco من صحة أمر النقل وتقبله. |
|
الإجراء المطلوب |
يتم عرض هذه الحالة عندما تكون هناك أي معلومات معلقة، مثل معلومات الحساب أو تاريخ الاستحقاق أو المستندات المطلوبة. |
|
مرفوض |
تم الكشف عن مشكلة النقل. راجع جدول أخطاء النقل لمزيد من التفاصيل. أو بدلاً من ذلك، انتقل إلى مركز التحكم وانقر على رابط مساعدة PSTN للحصول على الدعم الفني لشبكة PSTN. |
|
تم الإرسال |
يتم التحقق من صحة أمر النقل وقبوله. |
|
تم استلام FOC |
تم استلام تأكيد تاريخ FOC من موفر PSTN السابق. |
|
اكتمل |
اكتملت عملية النقل. |
|
تم الإلغاء |
تم إلغاء الطلب. |
نقل رسائل الخطأ
|
الخطأ المعروض |
الوصف |
كيفية الإصلاح |
|---|---|---|
|
| ||
|
عدم تطابق رقم الحساب |
رقم الحساب لا يتطابق مع الرقم الموجود في سجل خدمة العملاء (CSR) |
قم بتحديث الحقل رقم الحساب في طلب PSTN وأعد إرساله. بالنسبة لبعض شركات الاتصالات ، قد يكون رقم الحساب هو نفسه BTN أو رقم الهاتف نفسه. |
|
رقم الحساب مطلوب |
لم يتم توفير رقم الحساب ولكنه مطلوب. |
قم بتحديث الحقل رقم الحساب في طلب PSTN وأعد إرساله. بالنسبة لبعض شركات الاتصالات ، قد يكون رقم الحساب هو نفسه BTN أو رقم الهاتف نفسه. |
|
عدم تطابق اسم الحساب |
لا يتطابق الشخص الذي يفوض الاسم الموجود في (CSR). |
قم بتحديث حقل الاسم المعتمد على الحساب في أمر PSTN وأعد إرساله. |
|
عدم تطابق BTN |
BTN أو ATN لا يتطابق مع ذلك في المسؤولية الاجتماعية للشركات. |
قم بتحديث حقل رقم هاتف فوترة مشغل شبكة الجوال في طلب PSTN وأعد إرساله. |
|
عدم تطابق اسم الشركة |
اسم الكيان لا يتطابق مع ذلك في المسؤولية الاجتماعية للشركات. |
قم بتحديث اسم الشركة باستخدام حقل شركة الاتصالات السابق في أمر PSTN وأعد إرساله. |
|
BTNs متعددة |
يتطلب OSP تقسيم أمر النقل هذا وتقديمه كأوامر منفصلة. |
قم بإلغاء أمر PSTN الحالي وإنشاء أوامر PSTN جديدة ومتعددة. قم بإنشاء واحد لكل مجموعة من الأرقام التي لها نفس BTN. |
|
FOC مرفوض من قبل الناقل الخاسر |
لا يمكن استيعاب تاريخ FOC المطلوب من قبل OSP. |
قم بتحديث الحقل "تاريخ اكتمال المنفذ" على ترتيب PSTN وأعد إرساله. |
|
غير معروف |
انتقل إلى مركز التحكم وانقر على رابط مساعدة PSTN للحصول على الدعم الفني لشبكة PSTN. |
انتقل إلى مركز التحكم وانقر على رابط مساعدة PSTN للحصول على الدعم الفني لشبكة PSTN. |
|
رمز PIN غير صالح |
يجب توفير رمز المرور/رقم التعريف الشخصي للمنفذ اللاسلكي. |
قم بتحديث حقل PIN على ترتيب PSTN وأعد إرساله. |
|
أمر معلق |
يحتوي OSP على LSR معلق على الحساب (على سبيل المثال ، منفذ خارج أو تغيير العنوان). |
قم بإزالة أرقام الهواتف المعنية من أمر PSTN وأعد إرسالها. |
|
BTN الرئيسي المعلقة |
BTN هو أحد أرقام الهواتف التي يتم نقلها. يجب على المستخدم الإشارة إلى نوع طلب النقل وإجراء الأرقام المتبقية ورقم هاتف الفوترة الجديد وفقا لذلك. |
قم بإزالة BTN الرئيسي من قائمة أرقام الهواتف التي يتم نقلها وإعادة إرسال الطلب. يرجى تضمين BTN الرئيسي في التكرار الأخير للأرقام (إذا تم نقل الأرقام في تكرارات متعددة). |
|
عدم تطابق عنوان الخدمة |
لا تتطابق معلومات الموقع الجغرافي مع معلومات المسؤولية الاجتماعية للشركات. |
قم بتحديث حقول عنوانالخدمة والولايةوالمدينة وأعد إرسال الطلب. |
|
TN لديه ميزة خاصة |
لا يمكن نقل بعض أرقام الهواتف لأنها تحتوي على ميزة خاصة (على سبيل المثال، إعادة توجيه المكالمات عن بعد). |
قم بإزالة الرقم (الأرقام) ذات الميزات الخاصة من ترتيب PSTN وإعادة إرساله. أو قم بإلغاء تعيين ميزة خاصة من الأرقام التي يتم نقلها. |
|
عدم تطابق TN |
بعض أرقام الهواتف لا تنتمي إلى المستخدم النهائي. |
أزل الرقم (الأرقام) المعنية وأعد إرسال الطلب. |
|
TN غير محمولة |
لا يمكن نقل بعض أرقام الهواتف لأنها غير نشطة أو ليست جزءا من حساب المستخدم النهائي. |
حاول إزالة الرقم (الأرقام) المعني وإعادة إرسال ترتيب PSTN. |
|
مركز الأسعار غير المدعوم |
مركز الأسعار غير محمول. |
أزل الرقم (الأرقام) المعنية وأعد إرسال الطلب. |
|
عدم تطابق الرمز البريدي/البريدي |
الرمز البريدي لا يتطابق مع الرمز الموجود في المسؤولية الاجتماعية للشركات. |
قم بتحديث حقل الرمز البريدي وأعد إرسال الطلب. |
|
فاتورة الناقل السابقة غير صالحة |
الفاتورة غير صالحة. |
انتقل إلى تفاصيل طلب PSTN، ثم افتح قسم فاتورة شركة الاتصالات السابقة . قم بتحميل ملف الفاتورة الصحيح وأعد إرسال الطلب. |
|
خطاب النوايا غير صالح |
خطاب الاعتماد غير صالح. |
وقّع على خطاب التفويض وأعد تقديم طلب PSTN. أو بدلاً من ذلك، انتقل إلى مركز التحكم وانقر على رابط مساعدة PSTN للحصول على الدعم الفني لشبكة PSTN. |
PSTN – شبكة الهاتف العامة المبدلة
المسؤولية الاجتماعية للشركات – سجل خدمة العملاء
FOC - التزام النظام الحازم
OSP - مزود الخدمة القديم
BTN – رقم هاتف الفوترة
ATN – رقم هاتف الحساب
لتكوين ESA لمستخدم، تأكد من استيفاء الشروط التالية:
- تم تخصيص رقم هاتف أساسي غير جوال للمستخدم.
- يقع موقع المستخدم داخل الولايات المتحدة أو كندا.
هذه الشروط ضرورية لأن جهاز ESA مرتبط برقم هاتف المستخدم وموقعه. يتيح هذا الإعداد توجيه مكالمات الطوارئ بدقة وإجراء معاودة الاتصال المناسبة للمستخدم من خلال رقم معاودة الاتصال في حالات الطوارئ (ECBN) المرتبط بموقعه أو رقم هاتفه.
| 1 |
سجل الدخول إلى مركزالتحكم. |
| 2 |
انتقل إلى . |
| 3 |
حدد المستخدم الذي تريد تعديله وانقر على استدعاء. |
| 4 |
حدد السهم الأيمن لتوسيع إعدادات رقم الهاتف الأساسي ضمن الأرقام. |
| 5 |
ضمن عنوانخدمة الطوارئ، حدد العنوان المخصص. أدخل التفاصيل التالية. في حالة الطوارئ، سيستخدم الطاقم المحلي المنوط به الرد في حالات الطوارئ هذا العنوان لتعيين موقع المتصل.
|
| 6 |
قم بتحديث معلومات مساحة العمل وانقر على التحقق من الصحة. عند إدخال عنوان الخدمة، يقوم النظام بالتحقق من صحة العنوان. إذا لم يتمكن النظام من العثور على العنوان، فسيتم عرض عنوان مقترح في لوحة جانبية. راجع العنوان المقترح وانقر على "تطبيق" لتحديث عنوان خدمة الطوارئ. انقر على حفظ لحفظ التغييرات. |
يؤدي عنوان الطوارئ المخصص إلى تجاوز عنوان الطوارئ الافتراضي للموقع للمستخدم المحدد.
| 1 |
سجل الدخول إلى مركزالتحكم. |
| 2 |
انتقل إلى وحدد الموقع الذي تريد تحديثه. |
| 3 |
بجانب اتصال PSTN، انقر على إدارة. |
| 4 |
بجانب عنوان خدمة الطوارئ، انقر على تعديل. |
| 5 |
أدخل العنوان الجديد وانقر على حفظ. إذا فشل التحقق من صحة عنوان ESA (عنوان خدمة المؤسسة) أثناء تكوين اتصالات الموقع أو CCPP، فيمكن للمسؤولين إغلاق شاشة ESA ومتابعة الإعداد. لن يمنع فشل التحقق من صحة البيانات إنشاء الاتصال. إذا لم يتم التحقق من صحة جهاز دعم الطوارئ، فقد يتأخر التعامل مع مكالمات الطوارئ، وقد يتم تطبيق رسوم إضافية إذا تم توجيه المكالمات إلى مركز ترحيل الطوارئ. |
يوفر Webex Calling خطط اتصال مرنة وإمكانية اختيار حل PSTN الذي يناسب المتطلبات. بمرور الوقت، قد تضطر إلى الانتقال إلى حل PSTN مختلف بسبب التغيرات في بيئة العمل أو عوامل أخرى.
استخدم هذه المصفوفة لمعرفة مسارات ترحيل PSTN المحتملة لخدمة Webex Calling.
يدعم تطبيق Webex Calling مسارات ترحيل PSTN التالية:
-
استخدام الخدمة الذاتية من خلال مركز التحكم
-
خطط الاتصال عبر شبكة الهاتف العامة (PSTN) القائمة على المباني، وخطط الاتصال عبر بروتوكول CCPP غير المتكاملة، وخطط الاتصال عبر IntelePeer غير المتكاملة مع Cisco. انظر الترحيل إلى خطط الاتصال من سيسكو.
-
موفر CCP غير متكامل، بما في ذلك Intelepeer غير المتكامل، إلى حل قائم على الموقع. انظر، تكوين شبكة الهاتف العامة (PSTN) القائمة على المباني في مركز التحكم
-
حل قائم على المباني لـ CCPP غير المتكامل. يجب عليك تحديث نوع الاتصال في مركز التحكم وتحديد شريك CCPP. لا يتطلب هذا النوع من الترحيل أي إعدادات إضافية.
-
-
استخدام الترحيل اليدوي
-
حلول قائمة على مقر العمل لمزود خدمة مركز التحكم المتكامل
-
من مزود خدمة CCP متكامل إلى مزود خدمة CCP غير متكامل (استثناء: لا يتم دعم Intelepeer غير المتكامل كمزود CCP مستهدف)
-
موفر مركز التحكم المتكامل للحلول القائمة على الموقع
-
لاستخدام عملية الترحيل اليدوي، يجب عليك إنشاء موقع جديد، ونقل أجهزة TN والمستخدمين إلى الموقع الجديد، وإعادة تهيئة الموقع. services/service الواجبات. أثناء عملية النقل، قد تواجه انقطاعًا في الخدمة، وهناك خطر فقدان البيانات.
فيما يلي قائمة بمسارات ترحيل شبكة الهاتف العامة غير المدعومة:
-
خطط الاتصال من سيسكو إلى Intelepeer المتكامل
-
خطط اتصال متكاملة من Intelepeer إلى Cisco
الحد الأدنى المطلوب للطلب هو خطة اتصال صادرة واحدة (OCP). تشمل الفواتير رسوم خطط المكالمات الصادرة وأرقام الهواتف واستخدام المكالمات الدولية. تتضمن فاتورة الفوترة الشهرية من Cisco معلومات عن نشاط المكالمات ورسومها والرسوم والضرائب المطبقة. لا توجد رسوم إضافية لنقل أرقام الهواتف.
عند بدء الفوترة:
-
تبدأ خطط المكالمات الصادرة المطلوبة في CCW في الفوترة في تاريخ الخدمة المطلوب (RSD).
-
تبدأ خطط المكالمات الصادرة المتوفرة في مركز التحكم في الفوترة على الفور.
-
تبدأ أرقام الهواتف المُخصصة في مركز التحكم في إصدار الفواتير فورًا، أو إذا تم نقلها من مزود خدمة آخر، تبدأ الفواتير عند اكتمال عملية النقل.
أسعار باقات المكالمات الصادرة:
-
يتم احتساب أسعار خطط المكالمات الصادرة وأرقام الهواتف بالتناسب باستخدام نفس طريقة التناسب المستخدمة لحساب أسعار تراخيص Webex Calling.
-
تختلف أسعار المكالمات الدولية حسب البلد ويتم إصدار الفواتير في الشهر التالي للاستخدام.
راجع فاتورة خطة الاتصال من سيسكو للاطلاع على التفاصيل.
يتم توفير الدعم لخطط الاتصال من سيسكو من قبل أقسام دعم مختلفة، وذلك حسب احتياجاتك.
|
شعبة الدعم |
الغرض |
معلومات الاتصال |
|---|---|---|
|
مكتب مساعدة الشركاء (PHD) |
دليل الشراكة and/or الاستفسارات المتعلقة بالوثائق، والتسعير المسبق للضرائب التنظيمية، وغيرها من الاستفسارات حول عروض خطط الاتصال من سيسكو. |
أمريكا الشمالية: 1-844-613-6108 منطقة أوروبا والشرق الأوسط وأفريقيا: +44 129 366 10 20 منطقة آسيا والمحيط الهادئ: +61 3 7017 7272 البريد الإلكتروني: webexcalling-phd@cisco.com |
|
الدعم الفني ل PSTN (PTS) |
|
انتقل إلى مركز التحكم وانقر على رابط مساعدة PSTN للحصول على الدعم الفني لشبكة PSTN. |
|
تاك |
مشكلات تتعلق بوظائف مركز التحكم مشكلات في الخدمة، مثل المكالمات التي تم إسقاطها أو مشكلات جودة المكالمات أو انقطاع الخدمة |
أمريكا الشمالية: 1-800-553-2447 منطقة أوروبا والشرق الأوسط وأفريقيا: +32 2 704 5555 منطقة آسيا والمحيط الهادئ: +61 2 8446 7411 البريد الإلكتروني: tac@cisco.com اقرأ أيضا: |
|
الفواتير والتحصيلات |
ضريبة القيمة المضافة والدفع وغيرها من استفسارات الفواتير |
اتصل بالمجمع على الفاتورة عبر البريد الإلكتروني أو الهاتف |
|
فريق دعم Cisco SaaS (CES) |
|
راجع دليل دعم الشركاء و الأسئلة الشائعة حول خطط الاتصال من سيسكو قم بإنشاء حالة من خلال الرابط أدناه إذا لم يتم العثور على المعلومات المطلوبة في دليل اللعب - https://customerservice.cloudapps.cisco.com/ |
يمكنك تحديد اتصالات متنوعة للتطبيقات متعددة المواقع. على سبيل المثال، يمكنك تحديد خطط اتصال سيسكو لموقع واحد، وشبكة الهاتف العامة المتصلة بالسحابة (CCP) لموقع ثان، والبوابة المحلية للموقع الثالث. عند اختيار خطط الاتصال من سيسكو، ينطبق ما يلي.
المتطلبات
-
يجب أن يكون الشركاء شريكًا معتمدًا لخدمة Webex Calling وأن يكونوا قد قبلوا الملحق الجديد لخدمة Webex Calling من خلال التسجيل في برنامج Webex Calling PSTN.
-
يجب شراء ترخيص واحد على الأقل لخطة الاتصال الصادر الملتزم بها لتمكين الوصول إلى جميع الخدمات المرتبطة بخطط الاتصال من سيسكو.
القيود
-
تتوفر خطط الاتصال من سيسكو حاليًا في بلدان محددة.
-
لا يمكن تحويل مواقع أو أرقام هواتف Webex Calling الحالية إلى خطط Cisco Calling إلا في سيناريوهات معينة. للحصول على تفاصيل حول مسارات الترحيل المدعومة، راجع قسم المسارات المدعومة لترحيل PSTN.
-
يمكنك طلب ما يصل إلى 100 رقم هاتف قياسي جديد في المرة الواحدة. يمكن وضع أرقام إضافية كطلب منفصل.
-
الأرقام المجانية غير متوفرة حاليًا. لا يمكنك طلب أرقام مجانية جديدة أو نقل الأرقام المجانية الحالية إلى خطط الاتصال من سيسكو.
-
لا يتم دعم خطط الاتصال من سيسكو مع مركز اتصال Webex أو لا يُسمح باستخدامها في المكالمات المتزامنة العالية أو المكالمات ذات الحجم الكبير أو المكالمات القصيرة أو الطويلة بشكل غير معتاد. للحصول على مزيد من المعلومات حول مركز اتصال Webex، راجع بدء استخدام مركز اتصال Webex.
-
قد لا تتوفر بعض الخدمات المميزة والوجهات الدولية لأغراض تشغيلية. إذا كانت هناك حاجة إلى وجهات محددة غير متاحة بشكل عام، فيمكن للعملاء فتح حالة دعم لطلب توفرها.
يعرض عرض البطاقة مزود خدمة PSTN المتاح لعميل Webex Calling قبل تكوين موقع PSTN. يعرض عرض شبكة الهاتف العامة (PSTN) كلاً من مقدمي الخدمات والطلبات.
يمكنك تطبيق فلتر البحث لتصفية المحتوى بناءً على نوع الخدمة والسوق. استخدم خيار التبديل لتغيير العرض من الوضع المضغوط إلى وضع الجدول. تساعد خاصية العرض المصغر على تغيير حجم البطاقة لعرض تفاصيل الموفر دون معلومات الخدمة.
تعرض شاشة مزود الخدمة بطاقات مزودي الخدمة المختلفة مع قائمة بأنواع الخدمات المدعومة. ينقسم قسم مقدمي الخدمات إلى ما يلي:
-
مزودو خدمة الاتصال المفضلون
-
مزودو خدمة الاتصال المعتمدون
-
مزود خدمة الاتصال
انقر على خيار تعرف على المزيد الموجود على البطاقة لعرض تفاصيل مقدم الخدمة. يعرض حقل البحث لاختيار مزود خدمة PSTN بناءً على تفضيلات علاقة العمل مع Cisco مثل المزود المعتمد ومزود الاتصال.
يشمل مقدمو الخدمات ما يلي:
-
ملخص مقدم الخدمة
-
قائمة المواقع المُهيأة مع هذا الموفر
-
قائمة الأسواق التي يتوفر فيها المزود للخدمات المدعومة.
إذا كان لدى العميل مواقع PSTN حيث لم يتم إعداد خدمات الاتصال، فسيتم عرض شريط الإجراءات تحديد هذا الموفر. استخدم هذا الخيار لضبط الخدمة لموقع شبكة الهاتف العامة (PSTN).
يعرض العرض المفضل في مركز التحكم مزودي خدمات الاتصال الذين يفضل الشريك الإداري التعامل معهم. ومع ذلك، يمكنك الاطلاع على جميع مزودي خدمة الاتصال المتاحين باستخدام خدمة Webex Calling. يوفر هذا القسم ما يلي:
-
حدد الموقع من القائمة المنسدلة.
-
اختر نوع الاشتراك الذي سيستخدمه المستخدمون في خطط Cisco Calling. انقر على التالي.
-
أكمل الحقول الخاصة بـ معلومات العقد و عنوان خدمة الطوارئ التكوين.
تم الآن إعداد خدمة شبكة الهاتف العامة (PSTN).
تتوفر خطط الاتصال من سيسكو للتقييم الفني كجزء من عملية تجربة الاتصال عبر Webex. على الرغم من أن النسخ التجريبية من خطط الاتصال من سيسكو مجانية الاستخدام، إلا أن هناك بعض القيود التي يمكن تجنبها خلال المرحلة التجريبية.
بما أنه يمكنك تحويل الحسابات التجريبية إلى حسابات مدفوعة، فإن الوثائق التنظيمية المطلوبة، كما هو مذكور في قسم "طلب أرقام هواتف جديدة" تحت كل دولة، إلزامية أيضًا للخدمات التجريبية. هذه الوثائق مطلوبة قانونًا من قبل الجهات التنظيمية في الدولة لكي يتمكن فريق توفير أرقام الهواتف لدينا من الحصول على الأرقام.
-
يمكن لكل حساب تجريبي توفير ما يصل إلى 10 أرقام هواتف قياسية من خطط الاتصال من سيسكو مع خدمة الاتصال من ويبكس. لا يُسمح بتوفير أكثر من 10 أرقام لكل تجربة.
-
لا يتم دعم سوى أرقام الهواتف الجديدة والقياسية في التجارب. لا يتم دعم الأرقام المنقولة، والمجموعات المتتالية، وأرقام المكالمات المجانية الواردة في الحسابات التجريبية. كما لا يمكنك نقل الأرقام خارج الفترة التجريبية. يجب عليك التحويل إلى حساب مدفوع إذا كنت ترغب في استخدام هذه الميزات.
-
المكالمات الدولية، بالإضافة إلى أنواع مكالمات الخدمة المميزة I & يتم حظر استخدام II خلال فترة التجربة.
-
خدمة الرسائل النصية للأعمال غير متاحة في الحسابات التجريبية لخدمة Webex Calling.
-
الحسابات التجريبية مخصصة لأغراض التقييم الفني فقط، وليست للاستخدام التجاري العادي. وبالتالي، فإن خدمات الطوارئ مخصصة فقط للتقييم الفني؛ ولا يمكن ضمان الاستجابة لمكالمات الطوارئ الفعلية. لا ينبغي للمستخدمين إجراء مكالمات طوارئ فعلية باستخدام حساب تجريبي.
عند تقديم طلب لتحويل نسخة تجريبية من خدمة Webex Calling مع خطط Cisco Calling إلى اشتراك مدفوع، يجب عليك طلب ترخيص واحد على الأقل من تراخيص Cisco Calling Plan الملتزمة للحفاظ على أرقام الهواتف والتكوين المستخدم في النسخة التجريبية.
-
خطط الاتصال من سيسكو (شبكة الهاتف العامة من سيسكو)
-
Cloud Connected PSTN
-
PSTN المستندة إلى الفرضية (يجب تمكين البوابة المحلية بشكل منفصل. لمزيد من المعلومات، راجع تكوين PSTN المستندة إلى أماكن العمل في مركزالتحكم.)
| 1 |
سجل الدخول إلى مركزالتحكم. |
| 2 |
انتقل إلى وحدد الموقع الذي تريد تحديثه. |
| 3 |
حدد علامة التبويب الاتصال وانقر فوق إدارة بجوار اتصال PTSN. |
| 4 |
حدد خطط الاتصال من سيسكو وانقر على التالي. |
| 5 |
أدخل معلومات الاتصال وانقر فوق التالي. هذا الحقل مخصص لمعلومات الاتصال بالشخص الذي سيوقع العقد القانوني مع Cisco. |
| 6 |
أدخل عنوان خدمات الطوارئ (ESA)، ثم انقر على حفظ. بشكل افتراضي ، يتم تطبيق ESA الذي تم إدخاله هنا على جميع أرقام الهواتف لهذا الموقع. يمكنك تغيير ESA لمستخدم فردي إذا لزم الأمر. على سبيل المثال ، قد تحتاج إلى تغيير ESA إذا كان لديك موظف عن بعد يعمل من المنزل. |
| 7 |
على شاشة الملخص، قم بأحد الإجراءات التالية:
|
قبل البدء
-
قم بتفعيل خطة الاتصال من سيسكو لموقعك قبل طلب أرقام هواتف جديدة من خلال مركز التحكم.
-
بشكل افتراضي، يتم تطبيق عنوان خدمة الطوارئ (ESA) الذي تم إدخاله لموقع أثناء إعداد خطة مكالمات Cisco على جميع أرقام الهواتف لهذا الموقع.
- يرجى تقديم المعلومات التالية للتحقق من هوية الشركة:
- الاسم الأول واسم العائلة للممثل القانوني
- رقم هاتف جهة الاتصال
- اسم الشركة
- شهادة تسجيل شركة محلية
- يرجى تقديم المعلومات التالية للتحقق من العنوان:
- العنوان المطابق لرمز منطقة DID (الشارع، رقم المبنى، الرمز البريدي، المدينة، والبلد)
- إثبات عنوان السكن، على ألا يكون أقدم من الأشهر الثلاثة الماضية
بالإضافة إلى ذلك، يجب عليك تقديم نسخة من جواز سفرك أو بطاقة هويتك في هولندا وسويسرا وبولندا واليونان وليتوانيا. يجب عليك تقديم رقم تعريف ضريبة القيمة المضافة في السويد واليونان.
| 1 |
انقر على الاتصال بالدعم. يتم ملء معلومات موقعك تلقائيًا في نافذة تفاصيل الحالة. |
| 2 |
حدد عدد الأرقام الجديدة التي تطلبها في حقل عدد أرقام الهواتف المطلوبة. |
| 3 |
من القائمة المنسدلة نوع الرقم ، اختر محلي أو وطني حسب الحالة. |
| 4 |
(اختياري) أدخل التفاصيل الإضافية. |
| 5 |
انقر على إرسال. ستتلقى رقم طلب PSTN الذي يظهر على صفحة طلب PSTN. قد تستغرق عملية الطلب والموافقة على المستندات ما يصل إلى خمسة إلى سبعة أيام عمل. |
قبل البدء
-
قم بتفعيل خطة الاتصال من سيسكو لموقعك قبل نقل أرقام الهواتف من خلال مركز التحكم.
-
يتطلب الأمر خطاب توكيل موقع (LOA) يسمح لشركة Cisco بتقديم طلبات إلى شركة الاتصالات الهاتفية العامة الحالية لنقل الخدمة إلى Cisco. يجب توقيع خطاب الاعتماد من قبل مالك الحساب الجاري أو الموقع المفوض. تتم مطالبتك بتوقيع خطاب الاعتماد أثناء إكمال خطوات النقل.
-
تأكد من أن لديك فاتورة حديثة بتنسيق PNG أو PDF من موفر PSTN الحالي. يجب ألا يتجاوز عمر الفاتورة 30 يوماً. أثناء إكمال خطوات النقل، ستتم مطالبتك بتحميل نسخة من فاتورتك.
-
لضمان نجاح عملية نقل البيانات، تأكد من أن لديك المعلومات التالية جاهزة:
-
قائمة بجميع أرقام الهواتف إلى المنفذ (غير مجانية)
-
معلومات حساب موفر PSTN الحالي
-
سجل خدمة العملاء (CSR) إن وجد
-
رقم التعريف الشخصي لحسابك في حالة وجوده
-
رقم ضريبة القيمة المضافة أو رقم التعريف الضريبي
تتطلب بعض الدول هذه الوثائق الإضافية:
-
بلجيكا
إثبات عنوان السكن المحلي (فاتورة خدمات عامة وما شابه)، بتاريخ لا يتجاوز ثلاثة أشهر
-
هولندا
-
إثبات عنوان السكن المحلي (فاتورة خدمات عامة، وما إلى ذلك) بتاريخ لا يتجاوز ثلاثة أشهر
-
وثيقة تسجيل الشركة
-
-
بولندا
-
وثيقة تسجيل الشركة
-
صالح Passport/ID بطاقة الشخص المخول
-
-
-
عند التخطيط للأرقام التي سيتم نقلها، نوصي بأن تأخذ في الاعتبار أي رقم يستقبل مكالمات واردة. راجع سياسة رقم خطة الاتصال من Cisco للحصول على مزيد من المعلومات.
-
بشكل افتراضي، يتم تطبيق عنوان خدمة الطوارئ (ESA) الذي تم إدخاله لموقع ما أثناء إعداد خطة الاتصال الخاصة بك من Cisco على جميع أرقام الهواتف الخاصة بذلك الموقع.
بصفتك مشرفا، يمكنك نقل أرقام الهواتف الحالية من PSTN الحالي إلى خيار خطة الاتصال من Cisco. فيما يلي أنواع خدمات نقل الأرقام:
- منفذ قياسي: عندما ينتقل رقم الهاتف من مزود خدمة إلى آخر، دون أي ظروف خاصة. على سبيل المثال، يعتبر نقل رقم من شركة الاتصالات "أ" إلى شركة الاتصالات "ب" داخل نفس البلد ومنطقة الخدمة نقلًا قياسيًا.
- منفذ مشغل مختلط: حالة نقل أكثر تعقيداً تشمل العديد من المشغلين أو مقدمي الخدمات. على سبيل المثال، نقل نطاق من الأرقام في كتلة تنتمي إلى اثنين أو أكثر من مشغلي الشبكة هو منفذ مشغل مختلط.
يتم نقل الأرقام في فترة زمنية محددة في البلدان التالية:
| فترة نقل البيانات | الدول |
|---|---|
| من الاثنين إلى الجمعة بين الساعة 8 صباحاً و 3 مساءً | سويسرا، بلجيكا، السويد |
| من الاثنين إلى الجمعة بين الساعة 9 صباحاً و 4 مساءً | هولندا، ليتوانيا، لوكسمبورغ، الدنمارك |
| من الاثنين إلى الجمعة بين الساعة 8 صباحاً و 5 مساءً | فنلندا |
تُدرس طلبات نقل الأرقام خارج ساعات العمل على أساس كل حالة على حدة وتعتمد على شركات الاتصالات المعنية. لا يمكننا ضمان توفر خدمة نقل الأرقام خارج ساعات العمل.
| 1 |
سجل الدخول إلى مركزالتحكم. |
| 2 |
انتقل إلى . |
| 3 |
من القائمة المنسدلة "إدارة"، حدد إضافة. |
| 4 |
اختر موقع و رقم PSTN في القائمة المنسدلة لنوع الرقم في صفحة إضافة الأرقام، ثم انقر فوق التالي. |
| 5 |
حدد أرقام المنافذ فوق وانقر على التالي. |
| 6 |
أضف أرقام الهواتف التي ترغب بنقلها، ثم انقر على حفظ & يكمل. |
| 7 |
أدخل التاريخ والوقت اللذين تريد أن تنتهي فيهما عملية النقل. حدد الجدول الزمني بناءً على تفضيلاتك. لكن ليس من المؤكد أن عملية نقل أرقامك ستنتهي في التاريخ والوقت المحددين بالضبط. |
| 8 |
(اختياري) أدخل رسالة بريد إلكتروني إضافية تضيفress، بخلاف جهة الاتصال الافتراضية المدرجة، لتلقي إعلامات تتعلق بحالة أمر النقل. |
| 9 |
انقر على التالي. |
| 10 |
أدخل معلومات حساب مشغل شبكة الجوال الحالي في الحقول المتوفرة. تأكد من أنها تطابق المعلومات الموجود في فاتورة شركة الجوال السابقة. |
| 11 |
انقر على التالي. |
| 12 |
قم بتحميل فاتورة شركة الاتصالات السابقة (لا يزيد عمرها عن 30 يومًا). |
| 13 |
انقر على التالي. |
| 14 |
قم بتحميل خطاب التفويض. يجب على جهة الاتصال المعتمدة لحساب شركة الاتصالات السابقة الخاصة بك تحميل خطاب التفويض الموقع. افتح تذكرة مع مركز مساعدة شركاء Webex للحصول على خطاب التفويض المطلوب لبلدك وقم بتحميل النسخة الموقعة هنا. إذا لم تكن أنت جهة الاتصال المعتمدة، فتجاوز هذه الخطوة. يمكن لهذا الشخص العودة لاحقًا وتحميل خطاب التفويض الموقع، وسنرسل تذكيرًا إلى جهات الاتصال الخاصة بطلبك. |
| 15 |
انقر حفظ & يكمل. |
| 16 |
يتم تقديم طلب الميناء الخاص بك. يمكنك التحقق من حالة الطلب في أوامر PSTN. |
| 17 |
انقر على تم. سيتصل بك فريق الدعم لدينا للحصول على أي متطلبات إضافية من المستندات لإكمال طلب نقل حسابك. يمكنك تحميل المستندات المطلوبة في اللوحة اليمنى من الطلب. يمكن أن يكون تاريخ الالتزام النهائي بالطلب (FOC) بعد يومي عمل من تاريخ التقديم. تاريخ FOC هو التاريخ الذي تُعلن فيه شركة الاتصالات الخاسرة أنها تُصدر رقم هاتف لشركة الاتصالات الفائزة. بعد أن تؤكد شركة الاتصالات الخاسرة طلب نقل الرقم، يمكنك إلغاء طلب النقل أو تأجيله وفقًا للقواعد التالية: هذه الأطر الزمنية هي تقديرات وليست ملزمة بأي اتفاقية مستوى خدمة.
إذا تم نقل الأرقام وكنت بحاجة إلى إعادة الأرقام إلى شركة الاتصالات السابقة، فقم بتقديم هذه الطلبات إلى فريق PTS في أقرب وقت ممكن. لا يكون التراجع عن التغييرات ممكناً دائماً وقد يتطلب تقديم طلب إعادة نقل الرقم مع شركة الاتصالات السابقة. |
عند تقديم طلبات للحصول على أرقام جديدة أو نقل الأرقام الحالية، يمكنك التحقق من حالة الطلب أو إشعارات رفض النقل في مركز التحكم.
يتم عرض لافتة الهجرة عندما تكون هناك مواقع تحتاج إلى نقلها من مركز التحكم غير المتكامل إلى مركز التحكم المتكامل.
-
سجل الدخول إلى مركزالتحكم.
-
انتقل إلى .
كل طلب مقدم له قيمة حالة.
حدد طلبا للتحقق من حالته.
قيم الحالة لأوامر الأرقام الجديدة
|
الحالة المعروضة |
الوصف |
|---|---|
|
تعليق |
تم إنشاء ترتيب أرقام جديد بواسطة المستخدم. |
|
تم توفير الخدمات |
تم توفير أرقام جديدة. |
|
خطأ |
تم اكتشاف مشكلة في ترتيب الأرقام الجديد. قم بإنشاء تذكرة TAC للحصول على المساعدة. |
|
الإجراء المطلوب |
انقر للاتصال PTS للحصول على المساعدة. |
قيم الحالة لأوامر الأرقام المنقولة
|
الحالة المعروضة |
الوصف |
|---|---|
|
تعليق |
المستخدم في طور إنشاء / ملء تفاصيل أمر النقل. بمجرد إرساله، سيظل الطلب يظهر معلقا حتى تتحقق Cisco من صحة أمر النقل وتقبله. |
|
مرفوض |
تم الكشف عن مشكلة النقل. راجع جدول أخطاء النقل لمزيد من التفاصيل. إذا لزم الأمر، انتقل إلى مركز التحكم وانقر على رابط مساعدة PSTN للحصول على الدعم الفني لشبكة PSTN. |
|
تم الإرسال |
يتم التحقق من صحة أمر النقل وقبوله. |
|
تم استلام FOC |
تم استلام تأكيد تاريخ FOC من موفر PSTN السابق. |
|
اكتمل |
اكتملت عملية النقل. |
|
تم الإلغاء |
تم إلغاء الطلب. |
نقل رسائل الخطأ
|
الخطأ المعروض |
الوصف |
كيفية الإصلاح |
|---|---|---|
|
| ||
|
عدم تطابق رقم الحساب |
رقم الحساب لا يتطابق مع الرقم الموجود في سجل خدمة العملاء (CSR) |
قم بتحديث الحقل رقم الحساب في طلب PSTN وأعد إرساله. بالنسبة لبعض شركات الاتصالات ، قد يكون رقم الحساب هو نفسه BTN أو رقم الهاتف نفسه. |
|
رقم الحساب مطلوب |
لم يتم توفير رقم الحساب ولكنه مطلوب. |
قم بتحديث الحقل رقم الحساب في طلب PSTN وأعد إرساله. بالنسبة لبعض شركات الاتصالات ، قد يكون رقم الحساب هو نفسه BTN أو رقم الهاتف نفسه. |
|
عدم تطابق اسم الحساب |
لا يتطابق الشخص الذي يفوض الاسم الموجود في (CSR). |
قم بتحديث حقل الاسم المعتمد على الحساب في أمر PSTN وأعد إرساله. |
|
عدم تطابق BTN |
لا يتطابق BTN أو ATN مع ما هو موجود في CSR. |
قم بتحديث حقل رقم هاتف فوترة مشغل شبكة الجوال في طلب PSTN وأعد إرساله. |
|
عدم تطابق اسم الشركة |
اسم الكيان لا يتطابق مع ذلك في المسؤولية الاجتماعية للشركات. |
قم بتحديث اسم الشركة باستخدام حقل شركة الاتصالات السابق في أمر PSTN وأعد إرساله. |
|
BTNs متعددة |
يتطلب OSP تقسيم أمر النقل هذا وتقديمه كأوامر منفصلة. |
قم بإلغاء طلب PSTN الحالي وإنشاء طلبات PSTN متعددة جديدة. قم بإنشاء واحد لكل مجموعة من الأرقام التي لها نفس BTN. |
|
FOC مرفوض من قبل الناقل الخاسر |
لا يمكن لمزود الخدمة الخارجية تلبية تاريخ التسليم المطلوب. |
قم بتحديث الحقل "تاريخ اكتمال المنفذ" على ترتيب PSTN وأعد إرساله. |
|
غير معروف |
انتقل إلى مركز التحكم وانقر على رابط مساعدة PSTN للحصول على الدعم الفني لشبكة PSTN. |
انتقل إلى مركز التحكم وانقر على رابط مساعدة PSTN للحصول على الدعم الفني لشبكة PSTN. |
|
رمز PIN غير صالح |
يجب توفير رمز المرور/رقم التعريف الشخصي للمنفذ اللاسلكي. |
قم بتحديث حقل PIN على ترتيب PSTN وأعد إرساله. |
|
أمر معلق |
يحتوي OSP على LSR معلق على الحساب (على سبيل المثال ، منفذ خارج أو تغيير العنوان). |
قم بإزالة أرقام الهواتف المعنية من أمر PSTN وأعد إرسالها. |
|
BTN الرئيسي المعلقة |
BTN هو أحد أرقام الهواتف التي يتم نقلها. يجب على المستخدم الإشارة إلى نوع طلب النقل وإجراء الأرقام المتبقية ورقم هاتف الفوترة الجديد وفقا لذلك. |
قم بإزالة BTN الرئيسي من قائمة أرقام الهواتف التي يتم نقلها وإعادة إرسال الطلب. قم بتضمين الزر الرئيسي في التكرار الأخير للأرقام (في حالة نقل الأرقام في تكرارات متعددة). |
|
عدم تطابق عنوان الخدمة |
لا تتطابق معلومات الموقع الجغرافي مع معلومات المسؤولية الاجتماعية للشركات. |
قم بتحديث حقول عنوانالخدمة والولايةوالمدينة وأعد إرسال الطلب. |
|
TN لديه ميزة خاصة |
لا يمكن نقل بعض أرقام الهواتف لأنها تحتوي على ميزة خاصة (على سبيل المثال، إعادة توجيه المكالمات عن بعد). |
قم بإزالة الأرقام ذات الميزات الخاصة من طلب PSTN وأعد إرساله. أو قم بإلغاء تخصيص ميزات خاصة من الأرقام التي يتم نقلها. |
|
عدم تطابق TN |
بعض أرقام الهواتف لا تنتمي إلى المستخدم النهائي. |
قم بإزالة رقم واحد أو أكثر من الأرقام المعنية وأعد إرسال الطلب. |
|
TN غير محمولة |
لا يمكن نقل بعض أرقام الهواتف لأنها غير نشطة أو ليست جزءا من حساب المستخدم النهائي. |
حاول إزالة رقم واحد أو أكثر من الأرقام المعنية وأعد إرسال طلب PSTN. |
|
مركز الأسعار غير المدعوم |
مركز الأسعار غير محمول. |
قم بإزالة رقم واحد أو أكثر من الأرقام المعنية وأعد إرسال الطلب. |
|
عدم تطابق الرمز البريدي/البريدي |
الرمز البريدي لا يتطابق مع الرمز الموجود في المسؤولية الاجتماعية للشركات. |
قم بتحديث حقل الرمز البريدي وأعد إرسال الطلب. |
|
فاتورة الناقل السابقة غير صالحة |
الفاتورة غير صالحة. |
انتقل إلى تفاصيل طلب PSTN، ثم افتح قسم فاتورة شركة الاتصالات السابقة . قم بتحميل ملف الفاتورة الصحيح وأعد إرسال الطلب. |
|
خطاب النوايا غير صالح |
خطاب الاعتماد غير صالح. |
قم بتوقيع خطاب التفويض وأعد تقديم طلب PSTN. أو بدلاً من ذلك، انتقل إلى مركز التحكم وانقر على رابط مساعدة PSTN للحصول على الدعم الفني لشبكة PSTN. |
PSTN – شبكة الهاتف العامة المبدلة
المسؤولية الاجتماعية للشركات – سجل خدمة العملاء
FOC - التزام النظام الحازم
OSP - مزود الخدمة القديم
BTN – رقم هاتف الفوترة
ATN – رقم هاتف الحساب
لتكوين ESA لمستخدم، تأكد من استيفاء الشروط التالية:
- تم تخصيص رقم هاتف أساسي غير جوال للمستخدم.
- موقع المستخدم داخل الولايات المتحدة أو كندا.
هذه الشروط ضرورية لأن جهاز ESA مرتبط برقم هاتف المستخدم وموقعه. يتيح هذا الإعداد توجيه مكالمات الطوارئ بدقة وإجراء معاودة الاتصال المناسبة للمستخدم من خلال رقم معاودة الاتصال في حالات الطوارئ (ECBN) المرتبط بموقعه أو رقم هاتفه.
| 1 |
سجل الدخول إلى مركزالتحكم. |
| 2 |
انتقل إلى . |
| 3 |
حدد المستخدم الذي تريد تعديله وانقر على استدعاء. |
| 4 |
حدد السهم الأيمن لتوسيع إعدادات رقم الهاتف الأساسي ضمن الأرقام. |
| 5 |
ضمن عنوانخدمة الطوارئ، حدد العنوان المخصص. أدخل التفاصيل التالية. في حالة الطوارئ، سيستخدم الطاقم المحلي المنوط به الرد في حالات الطوارئ هذا العنوان لتعيين موقع المتصل.
|
| 6 |
قم بتحديث معلومات مساحة العمل وانقر على التحقق من الصحة. عند إدخال عنوان الخدمة، يقوم النظام بالتحقق من صحة العنوان. إذا لم يتمكن النظام من العثور على العنوان، فسيتم عرض عنوان مقترح في لوحة جانبية. راجع العنوان المقترح وانقر على "تطبيق" لتحديث عنوان خدمة الطوارئ. انقر على حفظ لحفظ التغييرات. |
يؤدي عنوان الطوارئ المخصص إلى تجاوز عنوان الطوارئ الافتراضي للموقع للمستخدم المحدد.
| 1 |
سجل الدخول إلى مركزالتحكم. |
| 2 |
انتقل إلى وحدد الموقع الذي تريد تحديثه. |
| 3 |
بجانب اتصال PSTN، انقر على إدارة. |
| 4 |
بجانب عنوان خدمة الطوارئ، انقر على تعديل. |
| 5 |
أدخل العنوان الجديد وانقر على حفظ. إذا فشل التحقق من صحة عنوان ESA (عنوان خدمة المؤسسة) أثناء تكوين اتصالات الموقع أو CCPP، فيمكن للمسؤولين إغلاق شاشة ESA ومتابعة الإعداد. لن يمنع فشل التحقق من صحة البيانات إنشاء الاتصال. إذا لم يتم التحقق من صحة جهاز دعم الطوارئ، فقد يتأخر التعامل مع مكالمات الطوارئ، وقد يتم تطبيق رسوم إضافية إذا تم توجيه المكالمات إلى مركز ترحيل الطوارئ. |
يوفر Webex Calling خطط اتصال مرنة وإمكانية اختيار حل PSTN الذي يناسب المتطلبات. بمرور الوقت، قد تضطر إلى الانتقال إلى حل PSTN مختلف بسبب التغيرات في بيئة العمل أو عوامل أخرى.
استخدم هذه المصفوفة لمعرفة مسارات ترحيل PSTN المحتملة لخدمة Webex Calling.
يدعم تطبيق Webex Calling مسارات ترحيل PSTN التالية:
-
استخدام الخدمة الذاتية من خلال مركز التحكم
-
خطط الاتصال عبر شبكة الهاتف العامة (PSTN) القائمة على المباني، وخطط الاتصال عبر بروتوكول CCPP غير المتكاملة، وخطط الاتصال عبر IntelePeer غير المتكاملة مع Cisco. انظر الترحيل إلى خطط الاتصال من سيسكو.
-
موفر CCP غير متكامل، بما في ذلك Intelepeer غير المتكامل، إلى حل قائم على الموقع. انظر، تكوين شبكة الهاتف العامة (PSTN) القائمة على المباني في مركز التحكم
-
حل قائم على المباني لـ CCPP غير المتكامل. يجب عليك تحديث نوع الاتصال في مركز التحكم وتحديد شريك CCPP. لا يتطلب هذا النوع من الترحيل أي إعدادات إضافية.
-
-
استخدام الترحيل اليدوي
-
حلول قائمة على مقر العمل لمزود خدمة مركز التحكم المتكامل
-
من مزود خدمة CCP متكامل إلى مزود خدمة CCP غير متكامل (استثناء: لا يتم دعم Intelepeer غير المتكامل كمزود CCP مستهدف)
-
موفر مركز التحكم المتكامل للحلول القائمة على الموقع
-
لاستخدام عملية الترحيل اليدوي، يجب عليك إنشاء موقع جديد، ونقل أجهزة TN والمستخدمين إلى الموقع الجديد، وإعادة تهيئة الموقع. services/service الواجبات. أثناء عملية النقل، قد تواجه انقطاعًا في الخدمة، وهناك خطر فقدان البيانات.
فيما يلي قائمة بمسارات ترحيل شبكة الهاتف العامة غير المدعومة:
-
خطط الاتصال من سيسكو إلى Intelepeer المتكامل
-
خطط اتصال متكاملة من Intelepeer إلى Cisco
الحد الأدنى المطلوب للطلب هو خطة اتصال صادرة واحدة (OCP). تشمل الفواتير رسوم خطط المكالمات الصادرة وأرقام الهواتف واستخدام المكالمات الدولية. تتضمن فاتورة الفوترة الشهرية من Cisco معلومات عن نشاط المكالمات ورسومها والرسوم والضرائب المطبقة. لا توجد رسوم إضافية لنقل أرقام الهواتف.
عند بدء الفوترة:
-
تبدأ خطط المكالمات الصادرة المطلوبة في CCW في الفوترة في تاريخ الخدمة المطلوب (RSD).
-
تبدأ خطط المكالمات الصادرة المتوفرة في مركز التحكم في الفوترة على الفور.
-
تبدأ أرقام الهواتف المُخصصة في مركز التحكم في إصدار الفواتير فورًا، أو إذا تم نقلها من مزود خدمة آخر، تبدأ الفواتير عند اكتمال عملية النقل.
أسعار باقات المكالمات الصادرة:
-
يتم احتساب أسعار خطط المكالمات الصادرة وأرقام الهواتف بالتناسب باستخدام نفس طريقة التناسب المستخدمة لحساب أسعار تراخيص Webex Calling.
-
تختلف أسعار المكالمات الدولية حسب البلد ويتم إصدار الفواتير في الشهر التالي للاستخدام.
راجع فاتورة خطة الاتصال من سيسكو للاطلاع على التفاصيل.
يتم توفير الدعم لخطط الاتصال من سيسكو من قبل أقسام دعم مختلفة، وذلك حسب احتياجاتك.
|
شعبة الدعم |
الغرض |
معلومات الاتصال |
|---|---|---|
|
مكتب مساعدة الشركاء (PHD) |
دليل الشراكة and/or الاستفسارات المتعلقة بالوثائق، والتسعير المسبق للضرائب التنظيمية، وغيرها من الاستفسارات حول عروض خطط الاتصال من سيسكو. |
أمريكا الشمالية: 1-844-613-6108 منطقة أوروبا والشرق الأوسط وأفريقيا: +44 129 366 10 20 منطقة آسيا والمحيط الهادئ: +61 3 7017 7272 البريد الإلكتروني: webexcalling-phd@cisco.com |
|
الدعم الفني ل PSTN (PTS) |
|
انتقل إلى مركز التحكم وانقر على رابط مساعدة PSTN للحصول على الدعم الفني لشبكة PSTN. |
|
تاك |
مشكلات تتعلق بوظائف مركز التحكم مشكلات في الخدمة، مثل المكالمات التي تم إسقاطها أو مشكلات جودة المكالمات أو انقطاع الخدمة |
أمريكا الشمالية: 1-800-553-2447 منطقة أوروبا والشرق الأوسط وأفريقيا: +32 2 704 5555 منطقة آسيا والمحيط الهادئ: +61 2 8446 7411 البريد الإلكتروني: tac@cisco.com اقرأ أيضا: |
|
الفواتير والتحصيلات |
ضريبة القيمة المضافة والدفع وغيرها من استفسارات الفواتير |
اتصل بالمجمع على الفاتورة عبر البريد الإلكتروني أو الهاتف |
|
فريق دعم Cisco SaaS (CES) |
|
راجع دليل دعم الشركاء و الأسئلة الشائعة حول خطط الاتصال من سيسكو قم بإنشاء حالة من خلال الرابط أدناه إذا لم يتم العثور على المعلومات المطلوبة في دليل اللعب - https://customerservice.cloudapps.cisco.com/ |
يمكنك تحديد اتصالات متنوعة للتطبيقات متعددة المواقع. على سبيل المثال، يمكنك تحديد خطط اتصال سيسكو لموقع واحد، وشبكة الهاتف العامة المتصلة بالسحابة (CCP) لموقع ثان، والبوابة المحلية للموقع الثالث. عند اختيار خطط الاتصال من سيسكو، ينطبق ما يلي.
المتطلبات
-
يجب أن يكون الشركاء شريكًا معتمدًا لخدمة Webex Calling وأن يكونوا قد قبلوا الملحق الجديد لخدمة Webex Calling من خلال التسجيل في برنامج Webex Calling PSTN.
-
يجب شراء ترخيص واحد على الأقل لخطة الاتصال الصادر الملتزم بها لتمكين الوصول إلى جميع الخدمات المرتبطة بخطط الاتصال من سيسكو.
القيود
-
تتوفر خطط الاتصال من سيسكو حاليًا في بلدان محددة.
-
لا يمكن تحويل مواقع أو أرقام هواتف Webex Calling الحالية إلى خطط Cisco Calling إلا في سيناريوهات معينة. للحصول على تفاصيل حول مسارات الترحيل المدعومة، راجع قسم المسارات المدعومة لترحيل PSTN.
-
يمكنك طلب ما يصل إلى 100 رقم هاتف قياسي جديد في المرة الواحدة. يمكن وضع أرقام إضافية كطلب منفصل.
-
الأرقام المجانية غير متوفرة حاليًا. لا يمكنك طلب أرقام مجانية جديدة أو نقل الأرقام المجانية الحالية إلى خطط الاتصال من سيسكو.
-
لا يتم دعم خطط الاتصال من سيسكو مع مركز اتصال Webex أو لا يُسمح باستخدامها في المكالمات المتزامنة العالية أو المكالمات ذات الحجم الكبير أو المكالمات القصيرة أو الطويلة بشكل غير معتاد. للحصول على مزيد من المعلومات حول مركز اتصال Webex، راجع بدء استخدام مركز اتصال Webex.
-
قد لا تتوفر بعض الخدمات المميزة والوجهات الدولية لأغراض تشغيلية. إذا كانت هناك حاجة إلى وجهات محددة غير متاحة بشكل عام، فيمكن للعملاء فتح حالة دعم لطلب توفرها.
يعرض عرض البطاقة مزود خدمة PSTN المتاح لعميل Webex Calling قبل تكوين موقع PSTN. يعرض عرض شبكة الهاتف العامة (PSTN) كلاً من مقدمي الخدمات والطلبات.
يمكنك تطبيق فلتر البحث لتصفية المحتوى بناءً على نوع الخدمة والسوق. استخدم خيار التبديل لتغيير العرض من الوضع المضغوط إلى وضع الجدول. تساعد خاصية العرض المصغر على تغيير حجم البطاقة لعرض تفاصيل الموفر دون معلومات الخدمة.
تعرض شاشة مزود الخدمة بطاقات مزودي الخدمة المختلفة مع قائمة بأنواع الخدمات المدعومة. ينقسم قسم مقدمي الخدمات إلى ما يلي:
-
مزودو خدمة الاتصال المفضلون
-
مزودو خدمة الاتصال المعتمدون
-
مزود خدمة الاتصال
انقر على خيار تعرف على المزيد الموجود على البطاقة لعرض تفاصيل مقدم الخدمة. يعرض حقل البحث لاختيار مزود خدمة PSTN بناءً على تفضيلات علاقة العمل مع Cisco مثل المزود المعتمد ومزود الاتصال.
يشمل مقدمو الخدمات ما يلي:
-
ملخص مقدم الخدمة
-
قائمة المواقع المُهيأة مع هذا الموفر
-
قائمة الأسواق التي يتوفر فيها المزود للخدمات المدعومة.
إذا كان لدى العميل مواقع PSTN حيث لم يتم إعداد خدمات الاتصال، فسيتم عرض شريط الإجراءات تحديد هذا الموفر. استخدم هذا الخيار لضبط الخدمة لموقع شبكة الهاتف العامة (PSTN).
يعرض العرض المفضل في مركز التحكم مزودي خدمات الاتصال الذين يفضل الشريك الإداري التعامل معهم. ومع ذلك، يمكنك الاطلاع على جميع مزودي خدمة الاتصال المتاحين باستخدام خدمة Webex Calling. يوفر هذا القسم ما يلي:
-
حدد الموقع من القائمة المنسدلة.
-
اختر نوع الاشتراك الذي سيستخدمه المستخدمون في خطط Cisco Calling. انقر على التالي.
-
أكمل الحقول الخاصة بـ معلومات العقد و عنوان خدمة الطوارئ التكوين.
تم الآن إعداد خدمة شبكة الهاتف العامة (PSTN).
تتوفر خطط الاتصال من سيسكو للتقييم الفني كجزء من عملية تجربة الاتصال عبر Webex. على الرغم من أن النسخ التجريبية من خطط الاتصال من سيسكو مجانية الاستخدام، إلا أن هناك بعض القيود التي يمكن تجنبها خلال المرحلة التجريبية.
بما أنه يمكنك تحويل الحسابات التجريبية إلى حسابات مدفوعة، فإن الوثائق التنظيمية المطلوبة، كما هو مذكور في قسم "طلب أرقام هواتف جديدة" تحت كل دولة، إلزامية أيضًا للخدمات التجريبية. هذه الوثائق مطلوبة قانونًا من قبل الجهات التنظيمية في الدولة لكي يتمكن فريق توفير أرقام الهواتف لدينا من الحصول على الأرقام.
-
يمكن لكل حساب تجريبي توفير ما يصل إلى 10 أرقام هواتف قياسية من خطط الاتصال من سيسكو مع خدمة الاتصال من ويبكس. لا يُسمح بتوفير أكثر من 10 أرقام لكل تجربة.
-
لا يتم دعم سوى أرقام الهواتف الجديدة والقياسية في التجارب. لا يتم دعم الأرقام المنقولة، والمجموعات المتتالية، وأرقام المكالمات المجانية الواردة في الحسابات التجريبية. كما لا يمكنك نقل الأرقام خارج الفترة التجريبية. يجب عليك التحويل إلى حساب مدفوع إذا كنت ترغب في استخدام هذه الميزات.
-
المكالمات الدولية، بالإضافة إلى أنواع مكالمات الخدمة المميزة I & يتم حظر استخدام II خلال فترة التجربة.
-
خدمة الرسائل النصية للأعمال غير متاحة في الحسابات التجريبية لخدمة Webex Calling.
-
الحسابات التجريبية مخصصة لأغراض التقييم الفني فقط، وليست للاستخدام التجاري العادي. وبالتالي، فإن خدمات الطوارئ مخصصة فقط للتقييم الفني؛ ولا يمكن ضمان الاستجابة لمكالمات الطوارئ الفعلية. لا ينبغي للمستخدمين إجراء مكالمات طوارئ فعلية باستخدام حساب تجريبي.
عند تقديم طلب لتحويل نسخة تجريبية من خدمة Webex Calling مع خطط Cisco Calling إلى اشتراك مدفوع، يجب عليك طلب ترخيص واحد على الأقل من تراخيص Cisco Calling Plan الملتزمة للحفاظ على أرقام الهواتف والتكوين المستخدم في النسخة التجريبية.
-
خطط الاتصال من سيسكو (شبكة الهاتف العامة من سيسكو)
-
Cloud Connected PSTN
-
PSTN المستندة إلى الفرضية (يجب تمكين البوابة المحلية بشكل منفصل. لمزيد من المعلومات، راجع تكوين PSTN المستندة إلى أماكن العمل في مركزالتحكم.)
| 1 |
سجل الدخول إلى مركزالتحكم. |
| 2 |
انتقل إلى وحدد الموقع الذي تريد تحديثه. |
| 3 |
حدد علامة التبويب الاتصال وانقر فوق إدارة بجوار اتصال PTSN. |
| 4 |
حدد خطط الاتصال من سيسكو وانقر على التالي. |
| 5 |
أدخل معلومات الاتصال وانقر فوق التالي. هذا الحقل مخصص لمعلومات الاتصال بالشخص الذي سيوقع العقد القانوني مع Cisco. |
| 6 |
أدخل عنوان خدمات الطوارئ (ESA)، ثم انقر على حفظ. بشكل افتراضي ، يتم تطبيق ESA الذي تم إدخاله هنا على جميع أرقام الهواتف لهذا الموقع. يمكنك تغيير ESA لمستخدم فردي إذا لزم الأمر. على سبيل المثال ، قد تحتاج إلى تغيير ESA إذا كان لديك موظف عن بعد يعمل من المنزل. |
| 7 |
على شاشة الملخص، قم بأحد الإجراءات التالية:
|
قبل البدء
-
قم بتفعيل خطة الاتصال من سيسكو لموقعك قبل طلب أرقام هواتف جديدة من خلال مركز التحكم.
-
بشكل افتراضي، يتم تطبيق عنوان خدمة الطوارئ (ESA) الذي تم إدخاله لموقع أثناء إعداد خطة مكالمات Cisco على جميع أرقام الهواتف لهذا الموقع.
- يرجى تقديم المعلومات التالية للتحقق من هوية الشركة:
- الاسم الأول واسم العائلة للممثل القانوني
- رقم هاتف جهة الاتصال
- اسم الشركة
- شهادة تسجيل شركة محلية
- يرجى تقديم المعلومات التالية للتحقق من العنوان:
- العنوان المطابق لرمز منطقة DID (الشارع، رقم المبنى، الرمز البريدي، المدينة، والبلد)
- إثبات عنوان السكن، على ألا يكون أقدم من الأشهر الثلاثة الماضية
بالإضافة إلى ذلك، يجب عليك تقديم نسخة من جواز سفرك أو بطاقة هويتك في هولندا وسويسرا وبولندا واليونان وليتوانيا. يجب عليك تقديم رقم تعريف ضريبة القيمة المضافة في السويد واليونان.
| 1 |
انقر على الاتصال بالدعم. يتم ملء معلومات موقعك تلقائيًا في نافذة تفاصيل الحالة. |
| 2 |
حدد عدد الأرقام الجديدة التي تطلبها في حقل عدد أرقام الهواتف المطلوبة. |
| 3 |
من القائمة المنسدلة نوع الرقم ، اختر محلي أو وطني حسب الحالة. |
| 4 |
(اختياري) أدخل التفاصيل الإضافية. |
| 5 |
انقر على إرسال. ستتلقى رقم طلب PSTN الذي يظهر على صفحة طلب PSTN. قد تستغرق عملية الطلب والموافقة على المستندات ما يصل إلى خمسة إلى سبعة أيام عمل. |
قبل البدء
-
قم بتفعيل خطة الاتصال من سيسكو لموقعك قبل نقل أرقام الهواتف من خلال مركز التحكم.
-
يتطلب الأمر خطاب توكيل موقع (LOA) يسمح لشركة Cisco بتقديم طلبات إلى شركة الاتصالات الهاتفية العامة الحالية لنقل الخدمة إلى Cisco. يجب توقيع خطاب الاعتماد من قبل مالك الحساب الجاري أو الموقع المفوض. تتم مطالبتك بتوقيع خطاب الاعتماد أثناء إكمال خطوات النقل.
-
تأكد من أن لديك فاتورة حديثة بتنسيق PNG أو PDF من موفر PSTN الحالي. يجب ألا يتجاوز عمر الفاتورة 30 يوماً. أثناء إكمال خطوات النقل، ستتم مطالبتك بتحميل نسخة من فاتورتك.
-
لضمان نجاح عملية نقل البيانات، تأكد من أن لديك المعلومات التالية جاهزة:
-
قائمة بجميع أرقام الهواتف إلى المنفذ (غير مجانية)
-
معلومات حساب موفر PSTN الحالي
-
سجل خدمة العملاء (CSR) إن وجد
-
رقم التعريف الشخصي لحسابك في حالة وجوده
-
رقم ضريبة القيمة المضافة أو رقم التعريف الضريبي
تتطلب بعض الدول هذه الوثائق الإضافية:
-
بلجيكا
إثبات عنوان السكن المحلي (فاتورة خدمات عامة وما شابه)، بتاريخ لا يتجاوز ثلاثة أشهر
-
هولندا
-
إثبات عنوان السكن المحلي (فاتورة خدمات عامة، وما إلى ذلك) بتاريخ لا يتجاوز ثلاثة أشهر
-
وثيقة تسجيل الشركة
-
-
بولندا
-
وثيقة تسجيل الشركة
-
صالح Passport/ID بطاقة الشخص المخول
-
-
-
عند التخطيط للأرقام التي سيتم نقلها، نوصي بأن تأخذ في الاعتبار أي رقم يستقبل مكالمات واردة. راجع سياسة رقم خطة الاتصال من Cisco للحصول على مزيد من المعلومات.
-
بشكل افتراضي، يتم تطبيق عنوان خدمة الطوارئ (ESA) الذي تم إدخاله لموقع ما أثناء إعداد خطة الاتصال الخاصة بك من Cisco على جميع أرقام الهواتف الخاصة بذلك الموقع.
بصفتك مشرفا، يمكنك نقل أرقام الهواتف الحالية من PSTN الحالي إلى خيار خطة الاتصال من Cisco. فيما يلي أنواع خدمات نقل الأرقام:
- منفذ قياسي: عندما ينتقل رقم الهاتف من مزود خدمة إلى آخر، دون أي ظروف خاصة. على سبيل المثال، يعتبر نقل رقم من شركة الاتصالات "أ" إلى شركة الاتصالات "ب" داخل نفس البلد ومنطقة الخدمة نقلًا قياسيًا.
- منفذ مشغل مختلط: حالة نقل أكثر تعقيداً تشمل العديد من المشغلين أو مقدمي الخدمات. على سبيل المثال، نقل نطاق من الأرقام في كتلة تنتمي إلى اثنين أو أكثر من مشغلي الشبكة هو منفذ مشغل مختلط.
يتم نقل الأرقام في فترة زمنية محددة في البلدان التالية:
| فترة نقل البيانات | الدول |
|---|---|
| من الاثنين إلى الجمعة بين الساعة 8 صباحاً و 3 مساءً | سويسرا، بلجيكا، السويد |
| من الاثنين إلى الجمعة بين الساعة 9 صباحاً و 4 مساءً | هولندا، ليتوانيا، لوكسمبورغ، الدنمارك |
| من الاثنين إلى الجمعة بين الساعة 8 صباحاً و 5 مساءً | فنلندا |
تُدرس طلبات نقل الأرقام خارج ساعات العمل على أساس كل حالة على حدة وتعتمد على شركات الاتصالات المعنية. لا يمكننا ضمان توفر خدمة نقل الأرقام خارج ساعات العمل.
| 1 |
سجل الدخول إلى مركزالتحكم. |
| 2 |
انتقل إلى . |
| 3 |
من القائمة المنسدلة "إدارة"، حدد إضافة. |
| 4 |
اختر موقع و رقم PSTN في القائمة المنسدلة لنوع الرقم في صفحة إضافة الأرقام، ثم انقر فوق التالي. |
| 5 |
حدد أرقام المنافذ فوق وانقر على التالي. |
| 6 |
أضف أرقام الهواتف التي ترغب بنقلها، ثم انقر على حفظ & يكمل. |
| 7 |
أدخل التاريخ والوقت اللذين تريد أن تنتهي فيهما عملية النقل. حدد الجدول الزمني بناءً على تفضيلاتك. لكن ليس من المؤكد أن عملية نقل أرقامك ستنتهي في التاريخ والوقت المحددين بالضبط. |
| 8 |
(اختياري) أدخل رسالة بريد إلكتروني إضافية تضيفress، بخلاف جهة الاتصال الافتراضية المدرجة، لتلقي إعلامات تتعلق بحالة أمر النقل. |
| 9 |
انقر على التالي. |
| 10 |
أدخل معلومات حساب مشغل شبكة الجوال الحالي في الحقول المتوفرة. تأكد من أنها تطابق المعلومات الموجود في فاتورة شركة الجوال السابقة. |
| 11 |
انقر على التالي. |
| 12 |
قم بتحميل فاتورة شركة الاتصالات السابقة (لا يزيد عمرها عن 30 يومًا). |
| 13 |
انقر على التالي. |
| 14 |
قم بتحميل خطاب التفويض. يجب على جهة الاتصال المعتمدة لحساب شركة الاتصالات السابقة الخاصة بك تحميل خطاب التفويض الموقع. افتح تذكرة مع مركز مساعدة شركاء Webex للحصول على خطاب التفويض المطلوب لبلدك وقم بتحميل النسخة الموقعة هنا. إذا لم تكن أنت جهة الاتصال المعتمدة، فتجاوز هذه الخطوة. يمكن لهذا الشخص العودة لاحقًا وتحميل خطاب التفويض الموقع، وسنرسل تذكيرًا إلى جهات الاتصال الخاصة بطلبك. |
| 15 |
انقر حفظ & يكمل. |
| 16 |
يتم تقديم طلب الميناء الخاص بك. يمكنك التحقق من حالة الطلب في أوامر PSTN. |
| 17 |
انقر على تم. سيتصل بك فريق الدعم لدينا للحصول على أي متطلبات إضافية من المستندات لإكمال طلب نقل حسابك. يمكنك تحميل المستندات المطلوبة في اللوحة اليمنى من الطلب. يمكن أن يكون تاريخ الالتزام النهائي بالطلب (FOC) بعد يومي عمل من تاريخ التقديم. تاريخ FOC هو التاريخ الذي تُعلن فيه شركة الاتصالات الخاسرة أنها تُصدر رقم هاتف لشركة الاتصالات الفائزة. بعد أن تؤكد شركة الاتصالات الخاسرة طلب نقل الرقم، يمكنك إلغاء طلب النقل أو تأجيله وفقًا للقواعد التالية: هذه الأطر الزمنية هي تقديرات وليست ملزمة بأي اتفاقية مستوى خدمة.
إذا تم نقل الأرقام وكنت بحاجة إلى إعادة الأرقام إلى شركة الاتصالات السابقة، فقم بتقديم هذه الطلبات إلى فريق PTS في أقرب وقت ممكن. لا يكون التراجع عن التغييرات ممكناً دائماً وقد يتطلب تقديم طلب إعادة نقل الرقم مع شركة الاتصالات السابقة. |
عند تقديم طلبات للحصول على أرقام جديدة أو نقل الأرقام الحالية، يمكنك التحقق من حالة الطلب أو إشعارات رفض النقل في مركز التحكم.
يتم عرض لافتة الهجرة عندما تكون هناك مواقع تحتاج إلى نقلها من مركز التحكم غير المتكامل إلى مركز التحكم المتكامل.
-
سجل الدخول إلى مركزالتحكم.
-
انتقل إلى .
كل طلب مقدم له قيمة حالة.
حدد طلبا للتحقق من حالته.
قيم الحالة لأوامر الأرقام الجديدة
|
الحالة المعروضة |
الوصف |
|---|---|
|
تعليق |
تم إنشاء ترتيب أرقام جديد بواسطة المستخدم. |
|
تم توفير الخدمات |
تم توفير أرقام جديدة. |
|
خطأ |
تم اكتشاف مشكلة في ترتيب الأرقام الجديد. قم بإنشاء تذكرة TAC للحصول على المساعدة. |
|
الإجراء المطلوب |
انقر للاتصال PTS للحصول على المساعدة. |
قيم الحالة لأوامر الأرقام المنقولة
|
الحالة المعروضة |
الوصف |
|---|---|
|
تعليق |
المستخدم في طور إنشاء / ملء تفاصيل أمر النقل. بمجرد إرساله، سيظل الطلب يظهر معلقا حتى تتحقق Cisco من صحة أمر النقل وتقبله. |
|
مرفوض |
تم الكشف عن مشكلة النقل. راجع جدول أخطاء النقل لمزيد من التفاصيل. إذا لزم الأمر، انتقل إلى مركز التحكم وانقر على رابط مساعدة PSTN للحصول على الدعم الفني لشبكة PSTN. |
|
تم الإرسال |
يتم التحقق من صحة أمر النقل وقبوله. |
|
تم استلام FOC |
تم استلام تأكيد تاريخ FOC من موفر PSTN السابق. |
|
اكتمل |
اكتملت عملية النقل. |
|
تم الإلغاء |
تم إلغاء الطلب. |
نقل رسائل الخطأ
|
الخطأ المعروض |
الوصف |
كيفية الإصلاح |
|---|---|---|
|
| ||
|
عدم تطابق رقم الحساب |
رقم الحساب لا يتطابق مع الرقم الموجود في سجل خدمة العملاء (CSR) |
قم بتحديث الحقل رقم الحساب في طلب PSTN وأعد إرساله. بالنسبة لبعض شركات الاتصالات ، قد يكون رقم الحساب هو نفسه BTN أو رقم الهاتف نفسه. |
|
رقم الحساب مطلوب |
لم يتم توفير رقم الحساب ولكنه مطلوب. |
قم بتحديث الحقل رقم الحساب في طلب PSTN وأعد إرساله. بالنسبة لبعض شركات الاتصالات ، قد يكون رقم الحساب هو نفسه BTN أو رقم الهاتف نفسه. |
|
عدم تطابق اسم الحساب |
لا يتطابق الشخص الذي يفوض الاسم الموجود في (CSR). |
قم بتحديث حقل الاسم المعتمد على الحساب في أمر PSTN وأعد إرساله. |
|
عدم تطابق BTN |
لا يتطابق BTN أو ATN مع ما هو موجود في CSR. |
قم بتحديث حقل رقم هاتف فوترة مشغل شبكة الجوال في طلب PSTN وأعد إرساله. |
|
عدم تطابق اسم الشركة |
اسم الكيان لا يتطابق مع ذلك في المسؤولية الاجتماعية للشركات. |
قم بتحديث اسم الشركة باستخدام حقل شركة الاتصالات السابق في أمر PSTN وأعد إرساله. |
|
BTNs متعددة |
يتطلب OSP تقسيم أمر النقل هذا وتقديمه كأوامر منفصلة. |
قم بإلغاء طلب PSTN الحالي وإنشاء طلبات PSTN متعددة جديدة. قم بإنشاء واحد لكل مجموعة من الأرقام التي لها نفس BTN. |
|
FOC مرفوض من قبل الناقل الخاسر |
لا يمكن لمزود الخدمة الخارجية تلبية تاريخ التسليم المطلوب. |
قم بتحديث الحقل "تاريخ اكتمال المنفذ" على ترتيب PSTN وأعد إرساله. |
|
غير معروف |
انتقل إلى مركز التحكم وانقر على رابط مساعدة PSTN للحصول على الدعم الفني لشبكة PSTN. |
انتقل إلى مركز التحكم وانقر على رابط مساعدة PSTN للحصول على الدعم الفني لشبكة PSTN. |
|
رمز PIN غير صالح |
يجب توفير رمز المرور/رقم التعريف الشخصي للمنفذ اللاسلكي. |
قم بتحديث حقل PIN على ترتيب PSTN وأعد إرساله. |
|
أمر معلق |
يحتوي OSP على LSR معلق على الحساب (على سبيل المثال ، منفذ خارج أو تغيير العنوان). |
قم بإزالة أرقام الهواتف المعنية من أمر PSTN وأعد إرسالها. |
|
BTN الرئيسي المعلقة |
BTN هو أحد أرقام الهواتف التي يتم نقلها. يجب على المستخدم الإشارة إلى نوع طلب النقل وإجراء الأرقام المتبقية ورقم هاتف الفوترة الجديد وفقا لذلك. |
قم بإزالة BTN الرئيسي من قائمة أرقام الهواتف التي يتم نقلها وإعادة إرسال الطلب. قم بتضمين الزر الرئيسي في التكرار الأخير للأرقام (في حالة نقل الأرقام في تكرارات متعددة). |
|
عدم تطابق عنوان الخدمة |
لا تتطابق معلومات الموقع الجغرافي مع معلومات المسؤولية الاجتماعية للشركات. |
قم بتحديث حقول عنوانالخدمة والولايةوالمدينة وأعد إرسال الطلب. |
|
TN لديه ميزة خاصة |
لا يمكن نقل بعض أرقام الهواتف لأنها تحتوي على ميزة خاصة (على سبيل المثال، إعادة توجيه المكالمات عن بعد). |
قم بإزالة الأرقام ذات الميزات الخاصة من طلب PSTN وأعد إرساله. أو قم بإلغاء تخصيص ميزات خاصة من الأرقام التي يتم نقلها. |
|
عدم تطابق TN |
بعض أرقام الهواتف لا تنتمي إلى المستخدم النهائي. |
قم بإزالة رقم واحد أو أكثر من الأرقام المعنية وأعد إرسال الطلب. |
|
TN غير محمولة |
لا يمكن نقل بعض أرقام الهواتف لأنها غير نشطة أو ليست جزءا من حساب المستخدم النهائي. |
حاول إزالة رقم واحد أو أكثر من الأرقام المعنية وأعد إرسال طلب PSTN. |
|
مركز الأسعار غير المدعوم |
مركز الأسعار غير محمول. |
قم بإزالة رقم واحد أو أكثر من الأرقام المعنية وأعد إرسال الطلب. |
|
عدم تطابق الرمز البريدي/البريدي |
الرمز البريدي لا يتطابق مع الرمز الموجود في المسؤولية الاجتماعية للشركات. |
قم بتحديث حقل الرمز البريدي وأعد إرسال الطلب. |
|
فاتورة الناقل السابقة غير صالحة |
الفاتورة غير صالحة. |
انتقل إلى تفاصيل طلب PSTN، ثم افتح قسم فاتورة شركة الاتصالات السابقة . قم بتحميل ملف الفاتورة الصحيح وأعد إرسال الطلب. |
|
خطاب النوايا غير صالح |
خطاب الاعتماد غير صالح. |
وقّع على خطاب التفويض وأعد تقديم طلب PSTN. أو بدلاً من ذلك، انتقل إلى مركز التحكم وانقر على رابط مساعدة PSTN للحصول على الدعم الفني لشبكة PSTN. |
PSTN – شبكة الهاتف العامة المبدلة
المسؤولية الاجتماعية للشركات – سجل خدمة العملاء
FOC - التزام النظام الحازم
OSP - مزود الخدمة القديم
BTN – رقم هاتف الفوترة
ATN – رقم هاتف الحساب
لتكوين ESA لمستخدم، تأكد من استيفاء الشروط التالية:
- تم تخصيص رقم هاتف أساسي غير جوال للمستخدم.
- يقع موقع المستخدم داخل الولايات المتحدة أو كندا.
هذه الشروط ضرورية لأن جهاز ESA مرتبط برقم هاتف المستخدم وموقعه. يتيح هذا الإعداد توجيه مكالمات الطوارئ بدقة وإجراء معاودة الاتصال المناسبة للمستخدم من خلال رقم معاودة الاتصال في حالات الطوارئ (ECBN) المرتبط بموقعه أو رقم هاتفه.
| 1 |
سجل الدخول إلى مركزالتحكم. |
| 2 |
انتقل إلى . |
| 3 |
حدد المستخدم الذي تريد تعديله وانقر على استدعاء. |
| 4 |
حدد السهم الأيمن لتوسيع إعدادات رقم الهاتف الأساسي ضمن الأرقام. |
| 5 |
ضمن عنوانخدمة الطوارئ، حدد العنوان المخصص. أدخل التفاصيل التالية. في حالة الطوارئ، سيستخدم الطاقم المحلي المنوط به الرد في حالات الطوارئ هذا العنوان لتعيين موقع المتصل.
|
| 6 |
قم بتحديث معلومات مساحة العمل وانقر على التحقق من الصحة. عند إدخال عنوان الخدمة، يقوم النظام بالتحقق من صحة العنوان. إذا لم يتمكن النظام من العثور على العنوان، فسيتم عرض عنوان مقترح في لوحة جانبية. راجع العنوان المقترح وانقر على "تطبيق" لتحديث عنوان خدمة الطوارئ. انقر على حفظ لحفظ التغييرات. |
يؤدي عنوان الطوارئ المخصص إلى تجاوز عنوان الطوارئ الافتراضي للموقع للمستخدم المحدد.
| 1 |
سجل الدخول إلى مركزالتحكم. |
| 2 |
انتقل إلى وحدد الموقع الذي تريد تحديثه. |
| 3 |
بجانب اتصال PSTN، انقر على إدارة. |
| 4 |
بجانب عنوان خدمة الطوارئ، انقر على تعديل. |
| 5 |
أدخل العنوان الجديد وانقر على حفظ. إذا فشل التحقق من صحة عنوان ESA (عنوان خدمة المؤسسة) أثناء تكوين اتصالات الموقع أو CCPP، فيمكن للمسؤولين إغلاق شاشة ESA ومتابعة الإعداد. لن يمنع فشل التحقق من صحة البيانات إنشاء الاتصال. إذا لم يتم التحقق من صحة جهاز دعم الطوارئ، فقد يتأخر التعامل مع مكالمات الطوارئ، وقد يتم تطبيق رسوم إضافية إذا تم توجيه المكالمات إلى مركز ترحيل الطوارئ. |
الحد الأدنى المطلوب للطلب هو خطة اتصال صادرة واحدة (OCP). تشمل الفواتير رسوم خطط المكالمات الصادرة وأرقام الهواتف واستخدام المكالمات الدولية. تتضمن فاتورة الفوترة الشهرية من Cisco معلومات عن نشاط المكالمات ورسومها والرسوم والضرائب المطبقة. لا توجد رسوم إضافية لنقل أرقام الهواتف.
عند بدء الفوترة:
-
تبدأ خطط المكالمات الصادرة المطلوبة في CCW في الفوترة في تاريخ الخدمة المطلوب (RSD).
-
تبدأ خطط المكالمات الصادرة المتوفرة في مركز التحكم في الفوترة على الفور.
-
تبدأ أرقام الهواتف المُخصصة في مركز التحكم في إصدار الفواتير فورًا، أو إذا تم نقلها من مزود خدمة آخر، تبدأ الفواتير عند اكتمال عملية النقل.
أسعار باقات المكالمات الصادرة:
-
يتم احتساب أسعار خطط المكالمات الصادرة وأرقام الهواتف بالتناسب باستخدام نفس طريقة التناسب المستخدمة لحساب أسعار تراخيص Webex Calling.
-
تختلف أسعار المكالمات الدولية حسب البلد ويتم إصدار الفواتير في الشهر التالي للاستخدام.
راجع فاتورة خطة الاتصال من سيسكو للاطلاع على التفاصيل.
يوفر Webex Calling خطط اتصال مرنة وإمكانية اختيار حل PSTN الذي يناسب المتطلبات. بمرور الوقت، قد تضطر إلى الانتقال إلى حل PSTN مختلف بسبب التغيرات في بيئة العمل أو عوامل أخرى.
استخدم هذه المصفوفة لمعرفة مسارات ترحيل PSTN المحتملة لخدمة Webex Calling.
يدعم تطبيق Webex Calling مسارات ترحيل PSTN التالية:
-
استخدام الخدمة الذاتية من خلال مركز التحكم
-
خطط الاتصال عبر شبكة الهاتف العامة (PSTN) القائمة على المباني، وخطط الاتصال عبر بروتوكول CCPP غير المتكاملة، وخطط الاتصال عبر IntelePeer غير المتكاملة مع Cisco. انظر الترحيل إلى خطط الاتصال من سيسكو.
-
موفر CCP غير متكامل، بما في ذلك Intelepeer غير المتكامل، إلى حل قائم على الموقع. انظر، تكوين شبكة الهاتف العامة (PSTN) القائمة على المباني في مركز التحكم
-
حل قائم على المباني لـ CCPP غير المتكامل. يجب عليك تحديث نوع الاتصال في مركز التحكم وتحديد شريك CCPP. لا يتطلب هذا النوع من الترحيل أي إعدادات إضافية.
-
-
استخدام الترحيل اليدوي
-
حلول قائمة على مقر العمل لمزود خدمة مركز التحكم المتكامل
-
من مزود خدمة CCP متكامل إلى مزود خدمة CCP غير متكامل (استثناء: لا يتم دعم Intelepeer غير المتكامل كمزود CCP مستهدف)
-
موفر مركز التحكم المتكامل للحلول القائمة على الموقع
-
لاستخدام عملية الترحيل اليدوي، يجب عليك إنشاء موقع جديد، ونقل أجهزة TN والمستخدمين إلى الموقع الجديد، وإعادة تهيئة الموقع. services/service الواجبات. أثناء عملية النقل، قد تواجه انقطاعًا في الخدمة، وهناك خطر فقدان البيانات.
فيما يلي قائمة بمسارات ترحيل شبكة الهاتف العامة غير المدعومة:
-
خطط الاتصال من سيسكو إلى Intelepeer المتكامل
-
خطط اتصال متكاملة من Intelepeer إلى Cisco
يتم توفير الدعم لخطط الاتصال من سيسكو من قبل أقسام دعم مختلفة، وذلك حسب احتياجاتك.
|
شعبة الدعم |
الغرض |
معلومات الاتصال |
|---|---|---|
|
مكتب مساعدة الشركاء (PHD) |
دليل الشراكة and/or الاستفسارات المتعلقة بالوثائق، والتسعير المسبق للضرائب التنظيمية، وغيرها من الاستفسارات حول عروض خطط الاتصال من سيسكو. |
أمريكا الشمالية: 1-844-613-6108 منطقة أوروبا والشرق الأوسط وأفريقيا: +44 129 366 10 20 منطقة آسيا والمحيط الهادئ: +61 3 7017 7272 البريد الإلكتروني: webexcalling-phd@cisco.com |
|
الدعم الفني ل PSTN (PTS) |
|
انتقل إلى مركز التحكم وانقر على رابط مساعدة PSTN للحصول على الدعم الفني لشبكة PSTN. |
|
تاك |
مشكلات تتعلق بوظائف مركز التحكم مشكلات في الخدمة، مثل المكالمات التي تم إسقاطها أو مشكلات جودة المكالمات أو انقطاع الخدمة |
أمريكا الشمالية: 1-800-553-2447 منطقة أوروبا والشرق الأوسط وأفريقيا: +32 2 704 5555 منطقة آسيا والمحيط الهادئ: +61 2 8446 7411 البريد الإلكتروني: tac@cisco.com اقرأ أيضا: |
|
الفواتير والتحصيلات |
ضريبة القيمة المضافة والدفع وغيرها من استفسارات الفواتير |
اتصل بالمجمع على الفاتورة عبر البريد الإلكتروني أو الهاتف |
|
فريق دعم Cisco SaaS (CES) |
|
راجع دليل دعم الشركاء و الأسئلة الشائعة حول خطط الاتصال من سيسكو قم بإنشاء حالة من خلال الرابط أدناه إذا لم يتم العثور على المعلومات المطلوبة في دليل اللعب - https://customerservice.cloudapps.cisco.com/ |
يمكنك تحديد اتصالات متنوعة للتطبيقات متعددة المواقع. على سبيل المثال، يمكنك تحديد خطط اتصال سيسكو لموقع واحد، وشبكة الهاتف العامة المتصلة بالسحابة (CCP) لموقع ثان، والبوابة المحلية للموقع الثالث. عند اختيار خطط الاتصال من سيسكو، ينطبق ما يلي.
المتطلبات
-
يجب أن يكون الشركاء شريكًا معتمدًا لخدمة Webex Calling وأن يكونوا قد قبلوا الملحق الجديد لخدمة Webex Calling من خلال التسجيل في برنامج Webex Calling PSTN.
-
يجب شراء ترخيص واحد على الأقل لخطة الاتصال الصادر الملتزم بها لتمكين الوصول إلى جميع الخدمات المرتبطة بخطط الاتصال من سيسكو.
القيود
-
تتوفر خطط الاتصال من سيسكو حاليًا في بلدان محددة.
-
لا يمكن تحويل مواقع أو أرقام هواتف Webex Calling الحالية إلى خطط Cisco Calling إلا في سيناريوهات معينة. للحصول على تفاصيل حول مسارات الترحيل المدعومة، راجع قسم المسارات المدعومة لترحيل PSTN.
-
يمكنك طلب ما يصل إلى 100 رقم هاتف قياسي جديد في المرة الواحدة. يمكن وضع أرقام إضافية كطلب منفصل.
-
الأرقام المجانية غير متوفرة حاليًا. لا يمكنك طلب أرقام مجانية جديدة أو نقل الأرقام المجانية الحالية إلى خطط الاتصال من سيسكو.
-
لا يتم دعم خطط الاتصال من سيسكو مع مركز اتصال Webex أو لا يُسمح باستخدامها في المكالمات المتزامنة العالية أو المكالمات ذات الحجم الكبير أو المكالمات القصيرة أو الطويلة بشكل غير معتاد. للحصول على مزيد من المعلومات حول مركز اتصال Webex، راجع بدء استخدام مركز اتصال Webex.
-
قد لا تتوفر بعض الخدمات المميزة والوجهات الدولية لأغراض تشغيلية. إذا كانت هناك حاجة إلى وجهات محددة غير متاحة بشكل عام، فيمكن للعملاء فتح حالة دعم لطلب توفرها.
يعرض عرض البطاقة مزود خدمة PSTN المتاح لعميل Webex Calling قبل تكوين موقع PSTN. يعرض عرض شبكة الهاتف العامة (PSTN) كلاً من مقدمي الخدمات والطلبات.
يمكنك تطبيق فلتر البحث لتصفية المحتوى بناءً على نوع الخدمة والسوق. استخدم خيار التبديل لتغيير العرض من الوضع المضغوط إلى وضع الجدول. تساعد خاصية العرض المصغر على تغيير حجم البطاقة لعرض تفاصيل الموفر دون معلومات الخدمة.
تعرض شاشة مزود الخدمة بطاقات مزودي الخدمة المختلفة مع قائمة بأنواع الخدمات المدعومة. ينقسم قسم مقدمي الخدمات إلى ما يلي:
-
مزودو خدمة الاتصال المفضلون
-
مزودو خدمة الاتصال المعتمدون
-
مزود خدمة الاتصال
انقر على خيار تعرف على المزيد الموجود على البطاقة لعرض تفاصيل مقدم الخدمة. يعرض حقل البحث لاختيار مزود خدمة PSTN بناءً على تفضيلات علاقة العمل مع Cisco مثل المزود المعتمد ومزود الاتصال.
يشمل مقدمو الخدمات ما يلي:
-
ملخص مقدم الخدمة
-
قائمة المواقع المُهيأة مع هذا الموفر
-
قائمة الأسواق التي يتوفر فيها المزود للخدمات المدعومة.
إذا كان لدى العميل مواقع PSTN حيث لم يتم إعداد خدمات الاتصال، فسيتم عرض شريط الإجراءات تحديد هذا الموفر. استخدم هذا الخيار لضبط الخدمة لموقع شبكة الهاتف العامة (PSTN).
يعرض العرض المفضل في مركز التحكم مزودي خدمات الاتصال الذين يفضل الشريك الإداري التعامل معهم. ومع ذلك، يمكنك الاطلاع على جميع مزودي خدمة الاتصال المتاحين باستخدام خدمة Webex Calling. يوفر هذا القسم ما يلي:
-
حدد الموقع من القائمة المنسدلة.
-
اختر نوع الاشتراك الذي سيستخدمه المستخدمون في خطط Cisco Calling. انقر على التالي.
-
أكمل الحقول الخاصة بـ معلومات العقد و عنوان خدمة الطوارئ التكوين.
تم الآن إعداد خدمة شبكة الهاتف العامة (PSTN).
تتوفر خطط الاتصال من سيسكو للتقييم الفني كجزء من عملية تجربة الاتصال عبر Webex. على الرغم من أن النسخ التجريبية من خطط الاتصال من سيسكو مجانية الاستخدام، إلا أن هناك بعض القيود التي يمكن تجنبها خلال المرحلة التجريبية.
بما أنه يمكنك تحويل الحسابات التجريبية إلى حسابات مدفوعة، فإن الوثائق التنظيمية المطلوبة، كما هو مذكور في قسم "طلب أرقام هواتف جديدة" تحت كل دولة، إلزامية أيضًا للخدمات التجريبية. هذه الوثائق مطلوبة قانونًا من قبل الجهات التنظيمية في الدولة لكي يتمكن فريق توفير أرقام الهواتف لدينا من الحصول على الأرقام.
-
يمكن لكل حساب تجريبي توفير ما يصل إلى 10 أرقام هواتف قياسية من خطط الاتصال من سيسكو مع خدمة الاتصال من ويبكس. لا يُسمح بتوفير أكثر من 10 أرقام لكل تجربة.
-
لا يتم دعم سوى أرقام الهواتف الجديدة والقياسية في التجارب. لا يتم دعم الأرقام المنقولة، والمجموعات المتتالية، وأرقام المكالمات المجانية الواردة في الحسابات التجريبية. كما لا يمكنك نقل الأرقام خارج الفترة التجريبية. يجب عليك التحويل إلى حساب مدفوع إذا كنت ترغب في استخدام هذه الميزات.
-
المكالمات الدولية، بالإضافة إلى أنواع مكالمات الخدمة المميزة I & يتم حظر استخدام II خلال فترة التجربة.
-
خدمة الرسائل النصية للأعمال غير متاحة في الحسابات التجريبية لخدمة Webex Calling.
-
الحسابات التجريبية مخصصة لأغراض التقييم الفني فقط، وليست للاستخدام التجاري العادي. وبالتالي، فإن خدمات الطوارئ مخصصة فقط للتقييم الفني؛ ولا يمكن ضمان الاستجابة لمكالمات الطوارئ الفعلية. لا ينبغي للمستخدمين إجراء مكالمات طوارئ فعلية باستخدام حساب تجريبي.
عند تقديم طلب لتحويل نسخة تجريبية من خدمة Webex Calling مع خطط Cisco Calling إلى اشتراك مدفوع، يجب عليك طلب ترخيص واحد على الأقل من تراخيص Cisco Calling Plan الملتزمة للحفاظ على أرقام الهواتف والتكوين المستخدم في النسخة التجريبية.
-
خطط الاتصال من سيسكو (شبكة الهاتف العامة من سيسكو)
-
Cloud Connected PSTN
-
PSTN المستندة إلى الفرضية (يجب تمكين البوابة المحلية بشكل منفصل. لمزيد من المعلومات، راجع تكوين PSTN المستندة إلى أماكن العمل في مركزالتحكم.)
| 1 |
سجل الدخول إلى مركزالتحكم. |
| 2 |
انتقل إلى وحدد الموقع الذي تريد تحديثه. |
| 3 |
حدد علامة التبويب الاتصال وانقر فوق إدارة بجوار اتصال PTSN. |
| 4 |
حدد خطط الاتصال من سيسكو وانقر على التالي. |
| 5 |
أدخل معلومات الاتصال وانقر فوق التالي. هذا الحقل مخصص لمعلومات الاتصال بالشخص الذي سيوقع العقد القانوني مع Cisco. |
| 6 |
أدخل عنوان خدمات الطوارئ (ESA)، ثم انقر على حفظ. بشكل افتراضي ، يتم تطبيق ESA الذي تم إدخاله هنا على جميع أرقام الهواتف لهذا الموقع. يمكنك تغيير ESA لمستخدم فردي إذا لزم الأمر. على سبيل المثال ، قد تحتاج إلى تغيير ESA إذا كان لديك موظف عن بعد يعمل من المنزل. |
| 7 |
على شاشة الملخص، قم بأحد الإجراءات التالية:
|
قبل البدء
-
قم بتفعيل خطة الاتصال من سيسكو لموقعك قبل طلب أرقام هواتف جديدة من خلال مركز التحكم.
-
بشكل افتراضي، يتم تطبيق عنوان خدمة الطوارئ (ESA) الذي تم إدخاله لموقع أثناء إعداد خطة مكالمات Cisco على جميع أرقام الهواتف لهذا الموقع.
- يرجى تقديم المعلومات التالية للتحقق من هوية الشركة:
- الاسم الأول واسم العائلة للممثل القانوني
- رقم هاتف جهة الاتصال
- اسم الشركة
- شهادة تسجيل شركة محلية
- يرجى تقديم المعلومات التالية للتحقق من العنوان:
- العنوان المطابق لرمز منطقة DID (الشارع، رقم المبنى، الرمز البريدي، المدينة، والبلد)
- إثبات عنوان السكن، على ألا يكون أقدم من الأشهر الثلاثة الماضية
بالإضافة إلى ذلك، يجب عليك تقديم نسخة من جواز سفرك أو بطاقة هويتك في هولندا وسويسرا وبولندا واليونان وليتوانيا. يجب عليك تقديم رقم تعريف ضريبة القيمة المضافة في السويد واليونان.
| 1 |
انقر على الاتصال بالدعم. يتم ملء معلومات موقعك تلقائيًا في نافذة تفاصيل الحالة. |
| 2 |
حدد عدد الأرقام الجديدة التي تطلبها في حقل عدد أرقام الهواتف المطلوبة. |
| 3 |
من القائمة المنسدلة نوع الرقم ، اختر محلي أو وطني حسب الحالة. |
| 4 |
(اختياري) أدخل التفاصيل الإضافية. |
| 5 |
انقر على إرسال. ستتلقى رقم طلب PSTN الذي يظهر على صفحة طلب PSTN. قد تستغرق عملية الطلب والموافقة على المستندات ما يصل إلى خمسة إلى سبعة أيام عمل. |
قبل البدء
-
قم بتمكين خطة الاتصال من سيسكو لموقعك قبل نقل أرقام الهواتف من خلال مركز التحكم.
-
هناك حاجة إلى خطاب وكالة موقع (LOA) ، يخول Cisco تقديم أوامر مع شركة PSTN الحالية لنقل الخدمة إلى Cisco. يجب توقيع خطاب الاعتماد من قبل مالك الحساب الجاري أو الموقع المفوض. تتم مطالبتك بتوقيع خطاب الاعتماد أثناء إكمال خطوات النقل.
-
تأكد من أن لديك فاتورة حديثة بتنسيق PNG أو PDF من موفر PSTN الحالي. يجب ألا يتجاوز عمر الفاتورة 30 يوماً. أثناء إكمال خطوات النقل، ستتم مطالبتك بتحميل نسخة من فاتورتك.
- يرجى تقديم إثبات عنوان لا يتجاوز عمره ثلاثة أشهر. يتم قبول أي عنوان وطني.
- يرجى تقديم رمز RIO ورمز SIRET.
-
لضمان نجاح عملية نقل البيانات، تأكد من أن لديك المعلومات التالية جاهزة:
-
قائمة بجميع أرقام الهواتف المراد نقلها (غير المجانية).
-
معلومات حساب موفر PSTN الحالي.
-
سجل خدمة العملاء (CSR) إن وجد.
-
رقم التعريف الشخصي لحسابك إن وجد.
-
-
قد تكون هناك حاجة إلى معلومات إضافية اعتمادا على بلدك.
-
عند التخطيط للأرقام التي سيتم نقلها، نوصي بأن تأخذ في الاعتبار أي رقم يستقبل مكالمات واردة. راجع إرشادات وسياسات نقل أرقام خطة الاتصال من سيسكو لمزيد من المعلومات.
-
بشكل افتراضي، يتم تطبيق عنوان خدمة الطوارئ (ESA) الذي تم إدخاله لموقع أثناء إعداد خطة مكالمات Cisco على جميع أرقام الهواتف لهذا الموقع.
بصفتك مشرفا، يمكنك نقل أرقام الهواتف الحالية من PSTN الحالي إلى خيار خطة الاتصال من Cisco. فيما يلي أنواع خدمات نقل الأرقام:
- معزول - اختر هذا الخيار إذا كنت تقوم بنقل رقم واحد فقط.
- قابلية النقل الكاملة - اختر هذا الخيار إذا كنت تقوم بنقل رقم رئيسي مع جميع الأرقام المرتبطة به.
- قابلية النقل الجزئية - اختر هذا الخيار إذا كنت تقوم بنقل بعض الأرقام المرتبطة إلى رقم هاتف الفوترة، دون نقل رقم هاتف الفوترة الفعلي.
- إمكانية النقل المعقدة - اختر هذا الخيار إذا كنت تقوم بنقل رقم هاتف رئيسي بدون الأرقام المرتبطة بهذا الرقم. في هذه الحالة، يجب عليك إبلاغنا بالرقم الذي سيصبح رقم هاتف الفواتير الجديد.
يمكنك الدخول خلال فترة الصباح (من الساعة 10 صباحًا إلى 1 ظهرًا) وفترة ما بعد الظهر (من الساعة 2 ظهرًا إلى 5 p.m.).
تُدرس طلبات نقل الأرقام خارج ساعات العمل على أساس كل حالة على حدة وتعتمد على شركات الاتصالات المعنية. لا يمكننا ضمان توفر خدمة نقل الأرقام خارج ساعات العمل.
| 1 |
حدد أرقام المنافذ فوق وانقر على التالي. |
| 2 |
أضف أرقام الهواتف التي ترغب في نقلها، ثم انقر على حفظ & يكمل. |
| 3 |
أدخل التاريخ والوقت اللذين تريد أن تنتهي فيهما عملية النقل. يتم تحديد الجدول الزمني بناءً على تفضيلاتك. لكن ليس من المؤكد أن عملية نقل أرقامك ستنتهي في التاريخ والوقت المحددين بالضبط. |
| 4 |
(اختياري) أدخل رسالة بريد إلكتروني إضافية تضيفress، بخلاف جهة الاتصال الافتراضية المدرجة، لتلقي إعلامات تتعلق بحالة أمر النقل. |
| 5 |
انقر على التالي. |
| 6 |
أدخل معلومات حساب مشغل شبكة الجوال الحالي في الحقول المتوفرة. تأكد من أنها تطابق المعلومات الموجود في فاتورة شركة الجوال السابقة. |
| 7 |
انقر على التالي. |
| 8 |
قم بتحميل فاتورة شركة الاتصالات السابقة (لا يزيد عمرها عن 30 يومًا). |
| 9 |
انقر على التالي. |
| 10 |
قم بتحميل خطاب التفويض. يجب على جهة الاتصال المعتمدة لحساب شركة الاتصالات السابقة الخاصة بك تحميل خطاب التفويض الموقع. افتح تذكرة مع مركز مساعدة شركاء Webex للحصول على خطاب التفويض المطلوب لبلدك وقم بتحميل النسخة الموقعة هنا. إذا لم تكن أنت جهة الاتصال المعتمدة، فتجاوز هذه الخطوة في الوقت الحالي. يمكن لهذا الشخص العودة لاحقًا وتحميل خطاب التفويض الموقع، وسنرسل تذكيرًا إلى جهات الاتصال الخاصة بطلبك. |
| 11 |
انقر حفظ & يكمل. |
| 12 |
يتم تقديم طلب الميناء الخاص بك. يمكنك التحقق من حالة الطلب في أوامر PSTN. |
| 13 |
انقر على تم. قد يلزم تقديم مستندات إضافية لإتمام طلب نقل جواز سفرك. في حال تطلب الأمر تقديم هذه المستندات، سيقوم فريق الدعم لدينا بإبلاغك بما هو مطلوب. يمكن إضافتها في اللوحة اليمنى من الطلب. قد يكون تاريخ الالتزام النهائي بالطلب (FOC) ثمانية أيام عمل أو أكثر من تاريخ التقديم. تاريخ FOC هو التاريخ الذي تُعلن فيه شركة الاتصالات الخاسرة أنها تُصدر رقم هاتف لشركة الاتصالات الفائزة. بمجرد أن تُعطي شركة الاتصالات الخاسرة الموافقة على نقل الرقم، يمكنك إلغاء طلب النقل أو تأجيله وفقًا للقواعد التالية:
إذا تم نقل الأرقام وكنت بحاجة إلى إعادة الأرقام إلى شركة الاتصالات السابقة، فقم بتقديم هذه الطلبات إلى فريق PTS في أقرب وقت ممكن. لا يكون التراجع عن التغييرات ممكناً دائماً وقد يتطلب تقديم طلب إعادة نقل الرقم مع شركة الاتصالات السابقة. |
عند تقديم طلبات للحصول على أرقام جديدة أو نقل الأرقام الحالية، يمكنك التحقق من حالة الطلب أو إشعارات رفض النقل في مركز التحكم.
يتم عرض لافتة الهجرة عندما تكون هناك مواقع تحتاج إلى نقلها من مركز التحكم غير المتكامل إلى مركز التحكم المتكامل.
-
سجل الدخول إلى مركزالتحكم.
-
انتقل إلى .
كل طلب مقدم له قيمة حالة.
حدد طلبا للتحقق من حالته.
قيم الحالة لأوامر الأرقام الجديدة
|
الحالة المعروضة |
الوصف |
|---|---|
|
تعليق |
تم إنشاء ترتيب أرقام جديد بواسطة المستخدم. |
|
تم توفير الخدمات |
تم توفير أرقام جديدة. |
|
خطأ |
تم اكتشاف مشكلة في ترتيب الأرقام الجديد. قم بإنشاء تذكرة TAC للحصول على المساعدة. |
|
الإجراء المطلوب |
انقر للاتصال PTS للحصول على المساعدة. |
قيم الحالة لأوامر الأرقام المنقولة
|
الحالة المعروضة |
الوصف |
|---|---|
|
تعليق |
المستخدم في طور إنشاء / ملء تفاصيل أمر النقل. بمجرد إرساله، سيظل الطلب يظهر معلقا حتى تتحقق Cisco من صحة أمر النقل وتقبله. |
|
مرفوض |
تم الكشف عن مشكلة النقل. راجع جدول أخطاء النقل لمزيد من التفاصيل. إذا لزم الأمر، انتقل إلى مركز التحكم وانقر على رابط مساعدة PSTN للحصول على الدعم الفني لشبكة PSTN. |
|
تم الإرسال |
يتم التحقق من صحة أمر النقل وقبوله. |
|
تم استلام FOC |
تم استلام تأكيد تاريخ FOC من موفر PSTN السابق. |
|
اكتمل |
اكتملت عملية النقل. |
|
تم الإلغاء |
تم إلغاء الطلب. |
نقل رسائل الخطأ
|
الخطأ المعروض |
الوصف |
كيفية الإصلاح |
|---|---|---|
|
| ||
|
عدم تطابق رقم الحساب |
رقم الحساب لا يتطابق مع الرقم الموجود في سجل خدمة العملاء (CSR) |
قم بتحديث الحقل رقم الحساب في طلب PSTN وأعد إرساله. بالنسبة لبعض شركات الاتصالات ، قد يكون رقم الحساب هو نفسه BTN أو رقم الهاتف نفسه. |
|
رقم الحساب مطلوب |
لم يتم توفير رقم الحساب ولكنه مطلوب. |
قم بتحديث الحقل رقم الحساب في طلب PSTN وأعد إرساله. بالنسبة لبعض شركات الاتصالات ، قد يكون رقم الحساب هو نفسه BTN أو رقم الهاتف نفسه. |
|
عدم تطابق اسم الحساب |
لا يتطابق الشخص الذي يفوض الاسم الموجود في (CSR). |
قم بتحديث حقل الاسم المعتمد على الحساب في أمر PSTN وأعد إرساله. |
|
عدم تطابق BTN |
لا يتطابق BTN أو ATN مع ما هو موجود في CSR. |
قم بتحديث حقل رقم هاتف فوترة مشغل شبكة الجوال في طلب PSTN وأعد إرساله. |
|
عدم تطابق اسم الشركة |
اسم الكيان لا يتطابق مع ذلك في المسؤولية الاجتماعية للشركات. |
قم بتحديث اسم الشركة باستخدام حقل شركة الاتصالات السابق في أمر PSTN وأعد إرساله. |
|
BTNs متعددة |
يتطلب OSP تقسيم أمر النقل هذا وتقديمه كأوامر منفصلة. |
قم بإلغاء طلب PSTN الحالي وإنشاء طلبات PSTN متعددة جديدة. قم بإنشاء واحد لكل مجموعة من الأرقام التي لها نفس BTN. |
|
FOC مرفوض من قبل الناقل الخاسر |
لا يمكن لمزود الخدمة الخارجية تلبية تاريخ التسليم المطلوب. |
قم بتحديث الحقل "تاريخ اكتمال المنفذ" على ترتيب PSTN وأعد إرساله. |
|
غير معروف |
انتقل إلى مركز التحكم وانقر على رابط مساعدة PSTN للحصول على الدعم الفني لشبكة PSTN. |
انتقل إلى مركز التحكم وانقر على رابط مساعدة PSTN للحصول على الدعم الفني لشبكة PSTN. |
|
رمز PIN غير صالح |
يجب توفير رمز المرور/رقم التعريف الشخصي للمنفذ اللاسلكي. |
قم بتحديث حقل PIN على ترتيب PSTN وأعد إرساله. |
|
أمر معلق |
يحتوي OSP على LSR معلق على الحساب (على سبيل المثال ، منفذ خارج أو تغيير العنوان). |
قم بإزالة أرقام الهواتف المعنية من أمر PSTN وأعد إرسالها. |
|
BTN الرئيسي المعلقة |
BTN هو أحد أرقام الهواتف التي يتم نقلها. يجب على المستخدم الإشارة إلى نوع طلب النقل وإجراء الأرقام المتبقية ورقم هاتف الفوترة الجديد وفقا لذلك. |
قم بإزالة BTN الرئيسي من قائمة أرقام الهواتف التي يتم نقلها وإعادة إرسال الطلب. قم بتضمين الزر الرئيسي في التكرار الأخير للأرقام (في حالة نقل الأرقام في تكرارات متعددة). |
|
عدم تطابق عنوان الخدمة |
لا تتطابق معلومات الموقع الجغرافي مع معلومات المسؤولية الاجتماعية للشركات. |
قم بتحديث حقول عنوانالخدمة والولايةوالمدينة وأعد إرسال الطلب. |
|
TN لديه ميزة خاصة |
لا يمكن نقل بعض أرقام الهواتف لأنها تحتوي على ميزة خاصة (على سبيل المثال، إعادة توجيه المكالمات عن بعد). |
قم بإزالة الأرقام ذات الميزات الخاصة من طلب PSTN وأعد إرساله. أو قم بإلغاء تخصيص ميزات خاصة من الأرقام التي يتم نقلها. |
|
عدم تطابق TN |
بعض أرقام الهواتف لا تنتمي إلى المستخدم النهائي. |
قم بإزالة رقم واحد أو أكثر من الأرقام المعنية وأعد إرسال الطلب. |
|
TN غير محمولة |
لا يمكن نقل بعض أرقام الهواتف لأنها غير نشطة أو ليست جزءا من حساب المستخدم النهائي. |
حاول إزالة رقم واحد أو أكثر من الأرقام المعنية وأعد إرسال طلب PSTN. |
|
مركز الأسعار غير المدعوم |
مركز الأسعار غير محمول. |
قم بإزالة رقم واحد أو أكثر من الأرقام المعنية وأعد إرسال الطلب. |
|
عدم تطابق الرمز البريدي/البريدي |
الرمز البريدي لا يتطابق مع الرمز الموجود في المسؤولية الاجتماعية للشركات. |
قم بتحديث حقل الرمز البريدي وأعد إرسال الطلب. |
|
فاتورة الناقل السابقة غير صالحة |
الفاتورة غير صالحة. |
انتقل إلى تفاصيل طلب PSTN، ثم افتح قسم فاتورة شركة الاتصالات السابقة . قم بتحميل ملف الفاتورة الصحيح وأعد إرسال الطلب. |
|
خطاب النوايا غير صالح |
خطاب الاعتماد غير صالح. |
قم بتوقيع خطاب التفويض وأعد تقديم طلب PSTN. أو بدلاً من ذلك، انتقل إلى مركز التحكم وانقر على رابط مساعدة PSTN للحصول على الدعم الفني لشبكة PSTN. |
PSTN – شبكة الهاتف العامة المبدلة
المسؤولية الاجتماعية للشركات – سجل خدمة العملاء
FOC - التزام النظام الحازم
OSP - مزود الخدمة القديم
BTN – رقم هاتف الفوترة
ATN – رقم هاتف الحساب
لتكوين ESA لمستخدم، تأكد من استيفاء الشروط التالية:
- تم تخصيص رقم هاتف أساسي غير جوال للمستخدم.
- موقع المستخدم داخل الولايات المتحدة أو كندا.
هذه الشروط ضرورية لأن جهاز ESA مرتبط برقم هاتف المستخدم وموقعه. يتيح هذا الإعداد توجيه مكالمات الطوارئ بدقة وإجراء معاودة الاتصال المناسبة للمستخدم من خلال رقم معاودة الاتصال في حالات الطوارئ (ECBN) المرتبط بموقعه أو رقم هاتفه.
| 1 |
سجل الدخول إلى مركزالتحكم. |
| 2 |
انتقل إلى . |
| 3 |
حدد المستخدم الذي تريد تعديله وانقر على استدعاء. |
| 4 |
حدد السهم الأيمن لتوسيع إعدادات رقم الهاتف الأساسي ضمن الأرقام. |
| 5 |
ضمن عنوانخدمة الطوارئ، حدد العنوان المخصص. أدخل التفاصيل التالية. في حالة الطوارئ، سيستخدم الطاقم المحلي المنوط به الرد في حالات الطوارئ هذا العنوان لتعيين موقع المتصل.
|
| 6 |
قم بتحديث معلومات مساحة العمل وانقر على التحقق من الصحة. عند إدخال عنوان الخدمة، يقوم النظام بالتحقق من صحة العنوان. إذا لم يتمكن النظام من العثور على العنوان، فسيتم عرض عنوان مقترح في لوحة جانبية. راجع العنوان المقترح وانقر على "تطبيق" لتحديث عنوان خدمة الطوارئ. انقر على حفظ لحفظ التغييرات. |
يؤدي عنوان الطوارئ المخصص إلى تجاوز عنوان الطوارئ الافتراضي للموقع للمستخدم المحدد.
| 1 |
سجل الدخول إلى مركزالتحكم. |
| 2 |
انتقل إلى وحدد الموقع الذي تريد تحديثه. |
| 3 |
بجانب اتصال PSTN، انقر على إدارة. |
| 4 |
بجانب عنوان خدمة الطوارئ، انقر على تعديل. |
| 5 |
أدخل العنوان الجديد وانقر على حفظ. إذا فشل التحقق من صحة عنوان ESA (عنوان خدمة المؤسسة) أثناء تكوين اتصالات الموقع أو CCPP، فيمكن للمسؤولين إغلاق شاشة ESA ومتابعة الإعداد. لن يمنع فشل التحقق من صحة البيانات إنشاء الاتصال. إذا لم يتم التحقق من صحة جهاز دعم الطوارئ، فقد يتأخر التعامل مع مكالمات الطوارئ، وقد يتم تطبيق رسوم إضافية إذا تم توجيه المكالمات إلى مركز ترحيل الطوارئ. |
يوفر Webex Calling خطط اتصال مرنة وإمكانية اختيار حل PSTN الذي يناسب المتطلبات. بمرور الوقت، قد تضطر إلى الانتقال إلى حل PSTN مختلف بسبب التغيرات في بيئة العمل أو عوامل أخرى.
استخدم هذه المصفوفة لمعرفة مسارات ترحيل PSTN المحتملة لخدمة Webex Calling.
يدعم تطبيق Webex Calling مسارات ترحيل PSTN التالية:
-
استخدام الخدمة الذاتية من خلال مركز التحكم
-
خطط الاتصال عبر شبكة الهاتف العامة (PSTN) القائمة على المباني، وخطط الاتصال عبر بروتوكول CCPP غير المتكاملة، وخطط الاتصال عبر IntelePeer غير المتكاملة مع Cisco. انظر الترحيل إلى خطط الاتصال من سيسكو.
-
موفر CCP غير متكامل، بما في ذلك Intelepeer غير المتكامل، إلى حل قائم على الموقع. انظر، تكوين شبكة الهاتف العامة (PSTN) القائمة على المباني في مركز التحكم
-
حل قائم على المباني لـ CCPP غير المتكامل. يجب عليك تحديث نوع الاتصال في مركز التحكم وتحديد شريك CCPP. لا يتطلب هذا النوع من الترحيل أي إعدادات إضافية.
-
-
استخدام الترحيل اليدوي
-
حلول قائمة على مقر العمل لمزود خدمة مركز التحكم المتكامل
-
من مزود خدمة CCP متكامل إلى مزود خدمة CCP غير متكامل (استثناء: لا يتم دعم Intelepeer غير المتكامل كمزود CCP مستهدف)
-
موفر مركز التحكم المتكامل للحلول القائمة على الموقع
-
لاستخدام عملية الترحيل اليدوي، يجب عليك إنشاء موقع جديد، ونقل أجهزة TN والمستخدمين إلى الموقع الجديد، وإعادة تهيئة الموقع. services/service الواجبات. أثناء عملية النقل، قد تواجه انقطاعًا في الخدمة، وهناك خطر فقدان البيانات.
فيما يلي قائمة بمسارات ترحيل شبكة الهاتف العامة غير المدعومة:
-
خطط الاتصال من سيسكو إلى Intelepeer المتكامل
-
خطط اتصال متكاملة من Intelepeer إلى Cisco
الحد الأدنى المطلوب للطلب هو خطة اتصال صادرة واحدة (OCP). تشمل الفواتير رسوم خطط المكالمات الصادرة وأرقام الهواتف واستخدام المكالمات الدولية. تتضمن فاتورة الفوترة الشهرية من Cisco معلومات عن نشاط المكالمات ورسومها والرسوم والضرائب المطبقة. لا توجد رسوم إضافية لنقل أرقام الهواتف.
عند بدء الفوترة:
-
تبدأ خطط المكالمات الصادرة المطلوبة في CCW في الفوترة في تاريخ الخدمة المطلوب (RSD).
-
تبدأ خطط المكالمات الصادرة المتوفرة في مركز التحكم في الفوترة على الفور.
-
تبدأ أرقام الهواتف المُخصصة في مركز التحكم في إصدار الفواتير فورًا، أو إذا تم نقلها من مزود خدمة آخر، تبدأ الفواتير عند اكتمال عملية النقل.
أسعار باقات المكالمات الصادرة:
-
يتم احتساب أسعار خطط المكالمات الصادرة وأرقام الهواتف بالتناسب باستخدام نفس طريقة التناسب المستخدمة لحساب أسعار تراخيص Webex Calling.
-
تختلف أسعار المكالمات الدولية حسب البلد ويتم إصدار الفواتير في الشهر التالي للاستخدام.
راجع فاتورة خطة الاتصال من سيسكو للاطلاع على التفاصيل.
يتم توفير الدعم لخطط الاتصال من سيسكو من قبل أقسام دعم مختلفة، وذلك حسب احتياجاتك.
|
شعبة الدعم |
الغرض |
معلومات الاتصال |
|---|---|---|
|
مكتب مساعدة الشركاء (PHD) |
دليل الشراكة and/or الاستفسارات المتعلقة بالوثائق، والتسعير المسبق للضرائب التنظيمية، وغيرها من الاستفسارات حول عروض خطط الاتصال من سيسكو. |
أمريكا الشمالية: 1-844-613-6108 منطقة أوروبا والشرق الأوسط وأفريقيا: +44 129 366 10 20 منطقة آسيا والمحيط الهادئ: +61 3 7017 7272 البريد الإلكتروني: webexcalling-phd@cisco.com |
|
الدعم الفني ل PSTN (PTS) |
|
انتقل إلى مركز التحكم وانقر على رابط مساعدة PSTN للحصول على الدعم الفني لشبكة PSTN. |
|
تاك |
مشكلات تتعلق بوظائف مركز التحكم مشكلات في الخدمة، مثل المكالمات التي تم إسقاطها أو مشكلات جودة المكالمات أو انقطاع الخدمة |
أمريكا الشمالية: 1-800-553-2447 منطقة أوروبا والشرق الأوسط وأفريقيا: +32 2 704 5555 منطقة آسيا والمحيط الهادئ: +61 2 8446 7411 البريد الإلكتروني: tac@cisco.com اقرأ أيضا: |
|
الفواتير والتحصيلات |
ضريبة القيمة المضافة والدفع وغيرها من استفسارات الفواتير |
اتصل بالمجمع على الفاتورة عبر البريد الإلكتروني أو الهاتف |
|
فريق دعم Cisco SaaS (CES) |
|
راجع دليل دعم الشركاء و الأسئلة الشائعة حول خطط الاتصال من سيسكو قم بإنشاء حالة من خلال الرابط أدناه إذا لم يتم العثور على المعلومات المطلوبة في دليل اللعب - https://customerservice.cloudapps.cisco.com/ |
يمكنك تحديد اتصالات متنوعة للتطبيقات متعددة المواقع. على سبيل المثال، يمكنك تحديد خطط اتصال سيسكو لموقع واحد، وشبكة الهاتف العامة المتصلة بالسحابة (CCP) لموقع ثان، والبوابة المحلية للموقع الثالث. عند اختيار خطط الاتصال من سيسكو، ينطبق ما يلي.
المتطلبات
-
يجب أن يكون الشركاء شريكًا معتمدًا لخدمة Webex Calling وأن يكونوا قد قبلوا الملحق الجديد لخدمة Webex Calling من خلال التسجيل في برنامج Webex Calling PSTN.
-
يجب شراء ترخيص واحد على الأقل لخطة الاتصال الصادر الملتزم بها لتمكين الوصول إلى جميع الخدمات المرتبطة بخطط الاتصال من سيسكو.
القيود
-
تتوفر خطط الاتصال من سيسكو حاليًا في بلدان محددة.
-
لا يمكن تحويل مواقع أو أرقام هواتف Webex Calling الحالية إلى خطط Cisco Calling إلا في سيناريوهات معينة. للحصول على تفاصيل حول مسارات الترحيل المدعومة، راجع قسم المسارات المدعومة لترحيل PSTN.
-
يمكنك طلب ما يصل إلى 100 رقم هاتف قياسي جديد في المرة الواحدة. يمكن وضع أرقام إضافية كطلب منفصل.
-
الأرقام المجانية غير متوفرة حاليًا. لا يمكنك طلب أرقام مجانية جديدة أو نقل الأرقام المجانية الحالية إلى خطط الاتصال من سيسكو.
-
لا يتم دعم خطط الاتصال من سيسكو مع مركز اتصال Webex أو لا يُسمح باستخدامها في المكالمات المتزامنة العالية أو المكالمات ذات الحجم الكبير أو المكالمات القصيرة أو الطويلة بشكل غير معتاد. للحصول على مزيد من المعلومات حول مركز اتصال Webex، راجع بدء استخدام مركز اتصال Webex.
-
قد لا تتوفر بعض الخدمات المميزة والوجهات الدولية لأغراض تشغيلية. إذا كانت هناك حاجة إلى وجهات محددة غير متاحة بشكل عام، فيمكن للعملاء فتح حالة دعم لطلب توفرها.
يعرض عرض البطاقة مزود خدمة PSTN المتاح لعميل Webex Calling قبل تكوين موقع PSTN. يعرض عرض شبكة الهاتف العامة (PSTN) كلاً من مقدمي الخدمات والطلبات.
يمكنك تطبيق فلتر البحث لتصفية المحتوى بناءً على نوع الخدمة والسوق. استخدم خيار التبديل لتغيير العرض من الوضع المضغوط إلى وضع الجدول. تساعد خاصية العرض المصغر على تغيير حجم البطاقة لعرض تفاصيل الموفر دون معلومات الخدمة.
تعرض شاشة مزود الخدمة بطاقات مزودي الخدمة المختلفة مع قائمة بأنواع الخدمات المدعومة. ينقسم قسم مقدمي الخدمات إلى ما يلي:
-
مزودو خدمة الاتصال المفضلون
-
مزودو خدمة الاتصال المعتمدون
-
مزود خدمة الاتصال
انقر على خيار تعرف على المزيد الموجود على البطاقة لعرض تفاصيل مقدم الخدمة. يعرض حقل البحث لاختيار مزود خدمة PSTN بناءً على تفضيلات علاقة العمل مع Cisco مثل المزود المعتمد ومزود الاتصال.
يشمل مقدمو الخدمات ما يلي:
-
ملخص مقدم الخدمة
-
قائمة المواقع المُهيأة مع هذا الموفر
-
قائمة الأسواق التي يتوفر فيها المزود للخدمات المدعومة.
إذا كان لدى العميل مواقع PSTN حيث لم يتم إعداد خدمات الاتصال، فسيتم عرض شريط الإجراءات تحديد هذا الموفر. استخدم هذا الخيار لضبط الخدمة لموقع شبكة الهاتف العامة (PSTN).
يعرض العرض المفضل في مركز التحكم مزودي خدمات الاتصال الذين يفضل الشريك الإداري التعامل معهم. ومع ذلك، يمكنك الاطلاع على جميع مزودي خدمة الاتصال المتاحين باستخدام خدمة Webex Calling. يوفر هذا القسم ما يلي:
-
حدد الموقع من القائمة المنسدلة.
-
اختر نوع الاشتراك الذي سيستخدمه المستخدمون في خطط Cisco Calling. انقر على التالي.
-
أكمل الحقول الخاصة بـ معلومات العقد و عنوان خدمة الطوارئ التكوين.
تم الآن إعداد خدمة شبكة الهاتف العامة (PSTN).
تتوفر خطط الاتصال من سيسكو للتقييم الفني كجزء من عملية تجربة الاتصال عبر Webex. على الرغم من أن النسخ التجريبية من خطط الاتصال من سيسكو مجانية الاستخدام، إلا أن هناك بعض القيود التي يمكن تجنبها خلال المرحلة التجريبية.
بما أنه يمكنك تحويل الحسابات التجريبية إلى حسابات مدفوعة، فإن الوثائق التنظيمية المطلوبة، كما هو مذكور في قسم "طلب أرقام هواتف جديدة" تحت كل دولة، إلزامية أيضًا للخدمات التجريبية. هذه الوثائق مطلوبة قانونًا من قبل الجهات التنظيمية في الدولة لكي يتمكن فريق توفير أرقام الهواتف لدينا من الحصول على الأرقام.
-
يمكن لكل حساب تجريبي توفير ما يصل إلى 10 أرقام هواتف قياسية من خطط الاتصال من سيسكو مع خدمة الاتصال من ويبكس. لا يُسمح بتوفير أكثر من 10 أرقام لكل تجربة.
-
لا يتم دعم سوى أرقام الهواتف الجديدة والقياسية في التجارب. لا يتم دعم الأرقام المنقولة، والمجموعات المتتالية، وأرقام المكالمات المجانية الواردة في الحسابات التجريبية. كما لا يمكنك نقل الأرقام خارج الفترة التجريبية. يجب عليك التحويل إلى حساب مدفوع إذا كنت ترغب في استخدام هذه الميزات.
-
المكالمات الدولية، بالإضافة إلى أنواع مكالمات الخدمة المميزة I & يتم حظر استخدام II خلال فترة التجربة.
-
خدمة الرسائل النصية للأعمال غير متاحة في الحسابات التجريبية لخدمة Webex Calling.
-
الحسابات التجريبية مخصصة لأغراض التقييم الفني فقط، وليست للاستخدام التجاري العادي. وبالتالي، فإن خدمات الطوارئ مخصصة فقط للتقييم الفني؛ ولا يمكن ضمان الاستجابة لمكالمات الطوارئ الفعلية. لا ينبغي للمستخدمين إجراء مكالمات طوارئ فعلية باستخدام حساب تجريبي.
عند تقديم طلب لتحويل نسخة تجريبية من خدمة Webex Calling مع خطط Cisco Calling إلى اشتراك مدفوع، يجب عليك طلب ترخيص واحد على الأقل من تراخيص Cisco Calling Plan الملتزمة للحفاظ على أرقام الهواتف والتكوين المستخدم في النسخة التجريبية.
-
خطط الاتصال من سيسكو (شبكة الهاتف العامة من سيسكو)
-
Cloud Connected PSTN
-
PSTN المستندة إلى الفرضية (يجب تمكين البوابة المحلية بشكل منفصل. لمزيد من المعلومات، راجع تكوين PSTN المستندة إلى أماكن العمل في مركزالتحكم.)
| 1 |
سجل الدخول إلى مركزالتحكم. |
| 2 |
انتقل إلى وحدد الموقع الذي تريد تحديثه. |
| 3 |
حدد علامة التبويب الاتصال وانقر فوق إدارة بجوار اتصال PTSN. |
| 4 |
حدد خطط الاتصال من سيسكو وانقر على التالي. |
| 5 |
أدخل معلومات الاتصال وانقر فوق التالي. هذا الحقل مخصص لمعلومات الاتصال بالشخص الذي سيوقع العقد القانوني مع Cisco. |
| 6 |
أدخل عنوان خدمات الطوارئ (ESA)، ثم انقر على حفظ. بشكل افتراضي ، يتم تطبيق ESA الذي تم إدخاله هنا على جميع أرقام الهواتف لهذا الموقع. يمكنك تغيير ESA لمستخدم فردي إذا لزم الأمر. على سبيل المثال ، قد تحتاج إلى تغيير ESA إذا كان لديك موظف عن بعد يعمل من المنزل. |
| 7 |
على شاشة الملخص، قم بأحد الإجراءات التالية:
|
قبل البدء
-
يجب تمكين خطة مكالمات Cisco لموقعك قبل أن تتمكن من طلب أرقام هواتف جديدة من خلال Control Hub.
-
بشكل افتراضي، يتم تطبيق عنوان خدمة الطوارئ (ESA) الذي تم إدخاله لموقع أثناء إعداد خطة مكالمات Cisco على جميع أرقام الهواتف لهذا الموقع.
- يرجى تقديم المعلومات التالية للتحقق من هوية الشركة:
- الاسم الأول واسم العائلة
- رقم هاتف جهة الاتصال
- اسم الشركة
- نسخة من شهادة تأسيس شركة ألمانية
- نموذج التسجيل في ألمانيا، وهو متاح في علامة التبويب Pega Documents في مركز التحكم.
- يرجى تقديم المعلومات التالية للتحقق من العنوان:
- العنوان المطابق لرمز منطقة DID (الشارع، رقم المبنى، الرمز البريدي، المدينة، والبلد)
- نسخة من فاتورة خدمات عامة، عمرها أقل من ثلاثة أشهر.
| 1 |
اختر موقعا وانقر على تحديد ضمن طلب أرقامجديدة. انقر على التالي. يتم توجيهك إلى صفحة "الاتصال بالدعم" لطلب رقم جديد. |
| 2 |
انقر على الاتصال بالدعم. يتم تعبئة معلومات موقعك تلقائيا على شاشة تفاصيل الحالة. |
| 3 |
حدد عدد الأرقام الجديدة التي تطلبها في حقل عدد أرقام الهواتف المطلوبة. |
| 4 |
حدد نوع رقمك (محلي أو وطني) من القائمة المنسدلة. |
| 5 |
(اختياري) أدخل تفاصيل إضافية. |
| 6 |
انقر على إرسال. ستتلقى رقم طلب PSTN الذي يظهر على صفحة طلب PSTN. قد تستغرق عملية الطلب والموافقة على المستندات ما يصل إلى 5 إلى 7 أيام عمل. |
قبل البدء
-
قم بتمكين خطة الاتصال من سيسكو لموقعك قبل نقل أرقام الهواتف من خلال مركز التحكم.
-
هناك حاجة إلى خطاب وكالة موقع (LOA) ، يخول Cisco تقديم أوامر مع شركة PSTN الحالية لنقل الخدمة إلى Cisco. يجب توقيع خطاب الاعتماد من قبل مالك الحساب الجاري أو الموقع المفوض. تتم مطالبتك بتوقيع خطاب الاعتماد أثناء إكمال خطوات النقل.
-
يرجى تقديم ما يثبت وجود عنوان محلي، ويجب ألا يتجاوز عمره ثلاثة أشهر. بالنسبة لأرقام الهواتف المحلية، يجب أن يكون العنوان ضمن نفس المنطقة التي تحتاج إلى نقل رقم الهاتف إليها.
-
تقديم وثيقة تسجيل الشركة.
-
تأكد من أن لديك فاتورة حديثة بتنسيق PNG أو PDF من موفر PSTN الحالي. يجب ألا يتجاوز عمر الفاتورة 30 يوماً. أثناء إكمال خطوات النقل، ستتم مطالبتك بتحميل نسخة من فاتورتك.
-
لضمان نجاح عملية النقل، تأكد من أن لديك المعلومات التالية جاهزة:
-
قائمة بجميع أرقام الهواتف المراد نقلها (غير المجانية)
-
معلومات حساب موفر PSTN الحالي
-
سجل خدمة العملاء (CSR) إن وجد
-
رقم التعريف الشخصي لحسابك في حالة وجوده
-
-
عند التخطيط للأرقام التي سيتم نقلها، نوصي بأن تأخذ في الاعتبار أي رقم يستقبل مكالمات واردة. راجع سياسة رقم خطة الاتصال من Cisco للحصول على مزيد من المعلومات.
-
بشكل افتراضي، يتم تطبيق عنوان خدمة الطوارئ (ESA) الذي تم إدخاله لموقع أثناء إعداد خطة مكالمات Cisco على جميع أرقام الهواتف لهذا الموقع.
بصفتك مشرفا، يمكنك نقل أرقام الهواتف الحالية من PSTN الحالي إلى خيار خطة الاتصال من Cisco. فيما يلي أنواع خدمات نقل الأرقام:
- منفذ قياسي: عندما ينتقل رقم الهاتف من مزود خدمة إلى آخر، دون أي ظروف خاصة. على سبيل المثال، يعتبر نقل رقم من شركة الاتصالات "أ" إلى شركة الاتصالات "ب" داخل نفس البلد ومنطقة الخدمة نقلًا قياسيًا.
- منفذ مشغل مختلط: حالة نقل أكثر تعقيدًا تشمل العديد من المشغلين أو مزودي الخدمات. على سبيل المثال، نقل نطاق من الأرقام في كتلة تنتمي إلى اثنين أو أكثر من مشغلي الشبكة هو منفذ مشغل مختلط.
تتم عمليات النقل البحري في ألمانيا من الاثنين إلى الجمعة بين الساعة 6 صباحاً و 8 صباحاً
تُدرس طلبات نقل الأرقام خارج ساعات العمل على أساس كل حالة على حدة وتعتمد على شركات الاتصالات المعنية. لا يمكننا ضمان توفر خدمة نقل الأرقام خارج ساعات العمل.
| 1 |
حدد أرقام المنافذ فوق وانقر على التالي. |
| 2 |
أضف أرقام الهواتف التي ترغب في نقلها، ثم انقر على حفظ & يكمل. |
| 3 |
أدخل التاريخ والوقت اللذين تريد أن تنتهي فيهما عملية النقل. يتم تحديد الجدول الزمني بناءً على تفضيلاتك. لكن ليس من المؤكد أن عملية نقل أرقامك ستنتهي في التاريخ والوقت المحددين بالضبط. |
| 4 |
(اختياري) أدخل رسالة بريد إلكتروني إضافية تضيفress، بخلاف جهة الاتصال الافتراضية المدرجة، لتلقي إعلامات تتعلق بحالة أمر النقل. |
| 5 |
انقر على التالي. |
| 6 |
أدخل معلومات حساب مشغل شبكة الجوال الحالي في الحقول المتوفرة. تأكد من أنها تطابق المعلومات الموجود في فاتورة شركة الجوال السابقة. |
| 7 |
انقر على التالي. |
| 8 |
قم بتحميل فاتورة شركة الاتصالات السابقة (لا يزيد عمرها عن 30 يومًا). |
| 9 |
انقر على التالي. |
| 10 |
قم بتحميل خطاب التفويض. يجب على جهة الاتصال المعتمدة لحساب شركة الاتصالات السابقة الخاصة بك تحميل خطاب التفويض الموقع. افتح تذكرة مع مركز مساعدة شركاء Webex للحصول على خطاب التفويض المطلوب لبلدك وقم بتحميل النسخة الموقعة هنا. إذا لم تكن أنت جهة الاتصال المعتمدة، فتجاوز هذه الخطوة في الوقت الحالي. يمكن لهذا الشخص العودة لاحقًا وتحميل خطاب التفويض الموقع، وسنرسل تذكيرًا إلى جهات الاتصال الخاصة بطلبك. |
| 11 |
انقر حفظ & يكمل. |
| 12 |
يتم تقديم طلب الميناء الخاص بك. يمكنك التحقق من حالة الطلب في أوامر PSTN. |
| 13 |
انقر على تم. قد يلزم تقديم مستندات إضافية لإتمام طلب نقل جواز سفرك. في حال تطلب الأمر تقديم هذه المستندات، سيقوم فريق الدعم لدينا بإبلاغك بما هو مطلوب. يمكن إضافتها في اللوحة اليمنى من الطلب. قد يكون تاريخ الالتزام النهائي بالطلب (FOC) ثمانية أيام عمل أو أكثر من تاريخ التقديم. تاريخ FOC هو التاريخ الذي تُعلن فيه شركة الاتصالات الخاسرة أنها تُصدر رقم هاتف لشركة الاتصالات الفائزة. بمجرد أن تُعطي شركة الاتصالات الخاسرة الموافقة على نقل الرقم، يمكنك إلغاء طلب النقل أو تأجيله وفقًا للقواعد التالية:
إذا تم نقل الأرقام وكنت بحاجة إلى إعادة الأرقام إلى شركة الاتصالات السابقة، فقم بتقديم هذه الطلبات إلى فريق PTS في أقرب وقت ممكن. لا يكون التراجع عن التغييرات ممكناً دائماً وقد يتطلب تقديم طلب إعادة نقل الرقم مع شركة الاتصالات السابقة. |
عند تقديم طلبات للحصول على أرقام جديدة أو نقل الأرقام الحالية، يمكنك التحقق من حالة الطلب أو إشعارات رفض النقل في مركز التحكم.
يتم عرض لافتة الهجرة عندما تكون هناك مواقع تحتاج إلى نقلها من مركز التحكم غير المتكامل إلى مركز التحكم المتكامل.
-
سجل الدخول إلى مركزالتحكم.
-
انتقل إلى .
كل طلب مقدم له قيمة حالة.
حدد طلبا للتحقق من حالته.
قيم الحالة لأوامر الأرقام الجديدة
|
الحالة المعروضة |
الوصف |
|---|---|
|
تعليق |
تم إنشاء ترتيب أرقام جديد بواسطة المستخدم. |
|
تم توفير الخدمات |
تم توفير أرقام جديدة. |
|
خطأ |
تم اكتشاف مشكلة في ترتيب الأرقام الجديد. قم بإنشاء تذكرة TAC للحصول على المساعدة. |
|
الإجراء المطلوب |
انقر للاتصال PTS للحصول على المساعدة. |
قيم الحالة لأوامر الأرقام المنقولة
|
الحالة المعروضة |
الوصف |
|---|---|
|
تعليق |
المستخدم في طور إنشاء / ملء تفاصيل أمر النقل. بمجرد إرساله، سيظل الطلب يظهر معلقا حتى تتحقق Cisco من صحة أمر النقل وتقبله. |
|
مرفوض |
تم الكشف عن مشكلة النقل. راجع جدول أخطاء النقل لمزيد من التفاصيل. إذا لزم الأمر، انتقل إلى مركز التحكم وانقر على رابط مساعدة PSTN للحصول على الدعم الفني لشبكة PSTN. |
|
تم الإرسال |
يتم التحقق من صحة أمر النقل وقبوله. |
|
تم استلام FOC |
تم استلام تأكيد تاريخ FOC من موفر PSTN السابق. |
|
اكتمل |
اكتملت عملية النقل. |
|
تم الإلغاء |
تم إلغاء الطلب. |
نقل رسائل الخطأ
|
الخطأ المعروض |
الوصف |
كيفية الإصلاح |
|---|---|---|
|
| ||
|
عدم تطابق رقم الحساب |
رقم الحساب لا يتطابق مع الرقم الموجود في سجل خدمة العملاء (CSR) |
قم بتحديث الحقل رقم الحساب في طلب PSTN وأعد إرساله. بالنسبة لبعض شركات الاتصالات ، قد يكون رقم الحساب هو نفسه BTN أو رقم الهاتف نفسه. |
|
رقم الحساب مطلوب |
لم يتم توفير رقم الحساب ولكنه مطلوب. |
قم بتحديث الحقل رقم الحساب في طلب PSTN وأعد إرساله. بالنسبة لبعض شركات الاتصالات ، قد يكون رقم الحساب هو نفسه BTN أو رقم الهاتف نفسه. |
|
عدم تطابق اسم الحساب |
لا يتطابق الشخص الذي يفوض الاسم الموجود في (CSR). |
قم بتحديث حقل الاسم المعتمد على الحساب في أمر PSTN وأعد إرساله. |
|
عدم تطابق BTN |
لا يتطابق BTN أو ATN مع ما هو موجود في CSR. |
قم بتحديث حقل رقم هاتف فوترة مشغل شبكة الجوال في طلب PSTN وأعد إرساله. |
|
عدم تطابق اسم الشركة |
اسم الكيان لا يتطابق مع ذلك في المسؤولية الاجتماعية للشركات. |
قم بتحديث اسم الشركة باستخدام حقل شركة الاتصالات السابق في أمر PSTN وأعد إرساله. |
|
BTNs متعددة |
يتطلب OSP تقسيم أمر النقل هذا وتقديمه كأوامر منفصلة. |
قم بإلغاء طلب PSTN الحالي وإنشاء طلبات PSTN متعددة جديدة. قم بإنشاء واحد لكل مجموعة من الأرقام التي لها نفس BTN. |
|
FOC مرفوض من قبل الناقل الخاسر |
لا يمكن لمزود الخدمة الخارجية تلبية تاريخ التسليم المطلوب. |
قم بتحديث الحقل "تاريخ اكتمال المنفذ" على ترتيب PSTN وأعد إرساله. |
|
غير معروف |
انتقل إلى مركز التحكم وانقر على رابط مساعدة PSTN للحصول على الدعم الفني لشبكة PSTN. |
انتقل إلى مركز التحكم وانقر على رابط مساعدة PSTN للحصول على الدعم الفني لشبكة PSTN. |
|
رمز PIN غير صالح |
يجب توفير رمز المرور/رقم التعريف الشخصي للمنفذ اللاسلكي. |
قم بتحديث حقل PIN على ترتيب PSTN وأعد إرساله. |
|
أمر معلق |
يحتوي OSP على LSR معلق على الحساب (على سبيل المثال ، منفذ خارج أو تغيير العنوان). |
قم بإزالة أرقام الهواتف المعنية من أمر PSTN وأعد إرسالها. |
|
BTN الرئيسي المعلقة |
BTN هو أحد أرقام الهواتف التي يتم نقلها. يجب على المستخدم الإشارة إلى نوع طلب النقل وإجراء الأرقام المتبقية ورقم هاتف الفوترة الجديد وفقا لذلك. |
قم بإزالة BTN الرئيسي من قائمة أرقام الهواتف التي يتم نقلها وإعادة إرسال الطلب. قم بتضمين الزر الرئيسي في التكرار الأخير للأرقام (في حالة نقل الأرقام في تكرارات متعددة). |
|
عدم تطابق عنوان الخدمة |
لا تتطابق معلومات الموقع الجغرافي مع معلومات المسؤولية الاجتماعية للشركات. |
قم بتحديث حقول عنوانالخدمة والولايةوالمدينة وأعد إرسال الطلب. |
|
TN لديه ميزة خاصة |
لا يمكن نقل بعض أرقام الهواتف لأنها تحتوي على ميزة خاصة (على سبيل المثال، إعادة توجيه المكالمات عن بعد). |
قم بإزالة الأرقام ذات الميزات الخاصة من طلب PSTN وأعد إرساله. أو قم بإلغاء تخصيص ميزات خاصة من الأرقام التي يتم نقلها. |
|
عدم تطابق TN |
بعض أرقام الهواتف لا تنتمي إلى المستخدم النهائي. |
قم بإزالة رقم واحد أو أكثر من الأرقام المعنية وأعد إرسال الطلب. |
|
TN غير محمولة |
لا يمكن نقل بعض أرقام الهواتف لأنها غير نشطة أو ليست جزءا من حساب المستخدم النهائي. |
حاول إزالة رقم واحد أو أكثر من الأرقام المعنية وأعد إرسال طلب PSTN. |
|
مركز الأسعار غير المدعوم |
مركز الأسعار غير محمول. |
قم بإزالة رقم واحد أو أكثر من الأرقام المعنية وأعد إرسال الطلب. |
|
عدم تطابق الرمز البريدي/البريدي |
الرمز البريدي لا يتطابق مع الرمز الموجود في المسؤولية الاجتماعية للشركات. |
قم بتحديث حقل الرمز البريدي وأعد إرسال الطلب. |
|
فاتورة الناقل السابقة غير صالحة |
الفاتورة غير صالحة. |
انتقل إلى تفاصيل طلب PSTN، ثم افتح قسم فاتورة شركة الاتصالات السابقة . قم بتحميل ملف الفاتورة الصحيح وأعد إرسال الطلب. |
|
خطاب النوايا غير صالح |
خطاب الاعتماد غير صالح. |
وقّع على خطاب التفويض وأعد تقديم طلب PSTN. أو بدلاً من ذلك، انتقل إلى مركز التحكم وانقر على رابط مساعدة PSTN للحصول على الدعم الفني لشبكة PSTN. |
PSTN – شبكة الهاتف العامة المبدلة
المسؤولية الاجتماعية للشركات – سجل خدمة العملاء
FOC - التزام النظام الحازم
OSP - مزود الخدمة القديم
BTN – رقم هاتف الفوترة
ATN – رقم هاتف الحساب
لتكوين ESA لمستخدم، تأكد من استيفاء الشروط التالية:
- تم تخصيص رقم هاتف أساسي غير جوال للمستخدم.
- يقع موقع المستخدم داخل الولايات المتحدة أو كندا.
هذه الشروط ضرورية لأن جهاز ESA مرتبط برقم هاتف المستخدم وموقعه. يتيح هذا الإعداد توجيه مكالمات الطوارئ بدقة وإجراء معاودة الاتصال المناسبة للمستخدم من خلال رقم معاودة الاتصال في حالات الطوارئ (ECBN) المرتبط بموقعه أو رقم هاتفه.
| 1 |
سجل الدخول إلى مركزالتحكم. |
| 2 |
انتقل إلى . |
| 3 |
حدد المستخدم الذي تريد تعديله وانقر على استدعاء. |
| 4 |
حدد السهم الأيمن لتوسيع إعدادات رقم الهاتف الأساسي ضمن الأرقام. |
| 5 |
ضمن عنوانخدمة الطوارئ، حدد العنوان المخصص. أدخل التفاصيل التالية. في حالة الطوارئ، سيستخدم الطاقم المحلي المنوط به الرد في حالات الطوارئ هذا العنوان لتعيين موقع المتصل.
|
| 6 |
قم بتحديث معلومات مساحة العمل وانقر على التحقق من الصحة. عند إدخال عنوان الخدمة، يقوم النظام بالتحقق من صحة العنوان. إذا لم يتمكن النظام من العثور على العنوان، فسيتم عرض عنوان مقترح في لوحة جانبية. راجع العنوان المقترح وانقر على "تطبيق" لتحديث عنوان خدمة الطوارئ. انقر على حفظ لحفظ التغييرات. |
يؤدي عنوان الطوارئ المخصص إلى تجاوز عنوان الطوارئ الافتراضي للموقع للمستخدم المحدد.
| 1 |
سجل الدخول إلى مركزالتحكم. |
| 2 |
انتقل إلى وحدد الموقع الذي تريد تحديثه. |
| 3 |
بجانب اتصال PSTN، انقر على إدارة. |
| 4 |
بجانب عنوان خدمة الطوارئ، انقر على تعديل. |
| 5 |
أدخل العنوان الجديد وانقر على حفظ. إذا فشل التحقق من صحة عنوان ESA (عنوان خدمة المؤسسة) أثناء تكوين اتصالات الموقع أو CCPP، فيمكن للمسؤولين إغلاق شاشة ESA ومتابعة الإعداد. لن يمنع فشل التحقق من صحة البيانات إنشاء الاتصال. إذا لم يتم التحقق من صحة جهاز دعم الطوارئ، فقد يتأخر التعامل مع مكالمات الطوارئ، وقد يتم تطبيق رسوم إضافية إذا تم توجيه المكالمات إلى مركز ترحيل الطوارئ. |
يوفر Webex Calling خطط اتصال مرنة وإمكانية اختيار حل PSTN الذي يناسب المتطلبات. بمرور الوقت، قد تضطر إلى الانتقال إلى حل PSTN مختلف بسبب التغيرات في بيئة العمل أو عوامل أخرى.
استخدم هذه المصفوفة لمعرفة مسارات ترحيل PSTN المحتملة لخدمة Webex Calling.
يدعم تطبيق Webex Calling مسارات ترحيل PSTN التالية:
-
استخدام الخدمة الذاتية من خلال مركز التحكم
-
خطط الاتصال عبر شبكة الهاتف العامة (PSTN) القائمة على المباني، وخطط الاتصال عبر بروتوكول CCPP غير المتكاملة، وخطط الاتصال عبر IntelePeer غير المتكاملة مع Cisco. انظر الترحيل إلى خطط الاتصال من سيسكو.
-
موفر CCP غير متكامل، بما في ذلك Intelepeer غير المتكامل، إلى حل قائم على الموقع. انظر، تكوين شبكة الهاتف العامة (PSTN) القائمة على المباني في مركز التحكم
-
حل قائم على المباني لـ CCPP غير المتكامل. يجب عليك تحديث نوع الاتصال في مركز التحكم وتحديد شريك CCPP. لا يتطلب هذا النوع من الترحيل أي إعدادات إضافية.
-
-
استخدام الترحيل اليدوي
-
حلول قائمة على مقر العمل لمزود خدمة مركز التحكم المتكامل
-
من مزود خدمة CCP متكامل إلى مزود خدمة CCP غير متكامل (استثناء: لا يتم دعم Intelepeer غير المتكامل كمزود CCP مستهدف)
-
موفر مركز التحكم المتكامل للحلول القائمة على الموقع
-
لاستخدام عملية الترحيل اليدوي، يجب عليك إنشاء موقع جديد، ونقل أجهزة TN والمستخدمين إلى الموقع الجديد، وإعادة تهيئة الموقع. services/service الواجبات. أثناء عملية النقل، قد تواجه انقطاعًا في الخدمة، وهناك خطر فقدان البيانات.
فيما يلي قائمة بمسارات ترحيل شبكة الهاتف العامة غير المدعومة:
-
خطط الاتصال من سيسكو إلى Intelepeer المتكامل
-
خطط اتصال متكاملة من Intelepeer إلى Cisco
الحد الأدنى المطلوب للطلب هو خطة اتصال صادرة واحدة (OCP). تشمل الفواتير رسوم خطط المكالمات الصادرة وأرقام الهواتف واستخدام المكالمات الدولية. تتضمن فاتورة الفوترة الشهرية من Cisco معلومات عن نشاط المكالمات ورسومها والرسوم والضرائب المطبقة. لا توجد رسوم إضافية لنقل أرقام الهواتف.
عند بدء الفوترة:
-
تبدأ خطط المكالمات الصادرة المطلوبة في CCW في الفوترة في تاريخ الخدمة المطلوب (RSD).
-
تبدأ خطط المكالمات الصادرة المتوفرة في مركز التحكم في الفوترة على الفور.
-
تبدأ أرقام الهواتف المُخصصة في مركز التحكم في إصدار الفواتير فورًا، أو إذا تم نقلها من مزود خدمة آخر، تبدأ الفواتير عند اكتمال عملية النقل.
أسعار باقات المكالمات الصادرة:
-
يتم احتساب أسعار خطط المكالمات الصادرة وأرقام الهواتف بالتناسب باستخدام نفس طريقة التناسب المستخدمة لحساب أسعار تراخيص Webex Calling.
-
تختلف أسعار المكالمات الدولية حسب البلد ويتم إصدار الفواتير في الشهر التالي للاستخدام.
راجع فاتورة خطة الاتصال من سيسكو للاطلاع على التفاصيل.
يتم توفير الدعم لخطط الاتصال من سيسكو من قبل أقسام دعم مختلفة، وذلك حسب احتياجاتك.
|
شعبة الدعم |
الغرض |
معلومات الاتصال |
|---|---|---|
|
مكتب مساعدة الشركاء (PHD) |
دليل الشراكة and/or الاستفسارات المتعلقة بالوثائق، والتسعير المسبق للضرائب التنظيمية، وغيرها من الاستفسارات حول عروض خطط الاتصال من سيسكو. |
أمريكا الشمالية: 1-844-613-6108 منطقة أوروبا والشرق الأوسط وأفريقيا: +44 129 366 10 20 منطقة آسيا والمحيط الهادئ: +61 3 7017 7272 البريد الإلكتروني: webexcalling-phd@cisco.com |
|
الدعم الفني ل PSTN (PTS) |
|
انتقل إلى مركز التحكم وانقر على رابط مساعدة PSTN للحصول على الدعم الفني لشبكة PSTN. |
|
تاك |
مشكلات تتعلق بوظائف مركز التحكم مشكلات في الخدمة، مثل المكالمات التي تم إسقاطها أو مشكلات جودة المكالمات أو انقطاع الخدمة |
أمريكا الشمالية: 1-800-553-2447 منطقة أوروبا والشرق الأوسط وأفريقيا: +32 2 704 5555 منطقة آسيا والمحيط الهادئ: +61 2 8446 7411 البريد الإلكتروني: tac@cisco.com اقرأ أيضا: |
|
الفواتير والتحصيلات |
ضريبة القيمة المضافة والدفع وغيرها من استفسارات الفواتير |
اتصل بالمجمع على الفاتورة عبر البريد الإلكتروني أو الهاتف |
|
فريق دعم Cisco SaaS (CES) |
|
راجع دليل دعم الشركاء و الأسئلة الشائعة حول خطط الاتصال من سيسكو قم بإنشاء حالة من خلال الرابط أدناه إذا لم يتم العثور على المعلومات المطلوبة في دليل اللعب - https://customerservice.cloudapps.cisco.com/ |
يمكنك تحديد اتصالات متنوعة للتطبيقات متعددة المواقع. على سبيل المثال، يمكنك تحديد خطط اتصال سيسكو لموقع واحد، وشبكة الهاتف العامة المتصلة بالسحابة (CCP) لموقع ثان، والبوابة المحلية للموقع الثالث. عند اختيار خطط الاتصال من سيسكو، ينطبق ما يلي.
المتطلبات
-
يجب أن يكون الشركاء شريكًا معتمدًا لخدمة Webex Calling وأن يكونوا قد قبلوا الملحق الجديد لخدمة Webex Calling من خلال التسجيل في برنامج Webex Calling PSTN.
-
يجب شراء ترخيص واحد على الأقل لخطة الاتصال الصادر الملتزم بها لتمكين الوصول إلى جميع الخدمات المرتبطة بخطط الاتصال من سيسكو.
القيود
-
تتوفر خطط الاتصال من سيسكو حاليًا في بلدان محددة.
-
لا يمكن تحويل مواقع أو أرقام هواتف Webex Calling الحالية إلى خطط Cisco Calling إلا في سيناريوهات معينة. للحصول على تفاصيل حول مسارات الترحيل المدعومة، راجع قسم المسارات المدعومة لترحيل PSTN.
-
يمكنك طلب ما يصل إلى 100 رقم هاتف قياسي جديد في المرة الواحدة. يمكن وضع أرقام إضافية كطلب منفصل.
-
الأرقام المجانية غير متوفرة حاليًا. لا يمكنك طلب أرقام مجانية جديدة أو نقل الأرقام المجانية الحالية إلى خطط الاتصال من سيسكو.
-
لا يتم دعم خطط الاتصال من سيسكو مع مركز اتصال Webex أو لا يُسمح باستخدامها في المكالمات المتزامنة العالية أو المكالمات ذات الحجم الكبير أو المكالمات القصيرة أو الطويلة بشكل غير معتاد. للحصول على مزيد من المعلومات حول مركز اتصال Webex، راجع بدء استخدام مركز اتصال Webex.
-
قد لا تتوفر بعض الخدمات المميزة والوجهات الدولية لأغراض تشغيلية. إذا كانت هناك حاجة إلى وجهات محددة غير متاحة بشكل عام، فيمكن للعملاء فتح حالة دعم لطلب توفرها.
يعرض عرض البطاقة مزود خدمة PSTN المتاح لعميل Webex Calling قبل تكوين موقع PSTN. يعرض عرض شبكة الهاتف العامة (PSTN) كلاً من مقدمي الخدمات والطلبات.
يمكنك تطبيق فلتر البحث لتصفية المحتوى بناءً على نوع الخدمة والسوق. استخدم خيار التبديل لتغيير العرض من الوضع المضغوط إلى وضع الجدول. تساعد خاصية العرض المصغر على تغيير حجم البطاقة لعرض تفاصيل الموفر دون معلومات الخدمة.
تعرض شاشة مزود الخدمة بطاقات مزودي الخدمة المختلفة مع قائمة بأنواع الخدمات المدعومة. ينقسم قسم مقدمي الخدمات إلى ما يلي:
-
مزودو خدمة الاتصال المفضلون
-
مزودو خدمة الاتصال المعتمدون
-
مزود خدمة الاتصال
انقر على خيار تعرف على المزيد الموجود على البطاقة لعرض تفاصيل مقدم الخدمة. يعرض حقل البحث لاختيار مزود خدمة PSTN بناءً على تفضيلات علاقة العمل مع Cisco مثل المزود المعتمد ومزود الاتصال.
يشمل مقدمو الخدمات ما يلي:
-
ملخص مقدم الخدمة
-
قائمة المواقع المُهيأة مع هذا الموفر
-
قائمة الأسواق التي يتوفر فيها المزود للخدمات المدعومة.
إذا كان لدى العميل مواقع PSTN حيث لم يتم إعداد خدمات الاتصال، فسيتم عرض شريط الإجراءات تحديد هذا الموفر. استخدم هذا الخيار لضبط الخدمة لموقع شبكة الهاتف العامة (PSTN).
يعرض العرض المفضل في مركز التحكم مزودي خدمات الاتصال الذين يفضل الشريك الإداري التعامل معهم. ومع ذلك، يمكنك الاطلاع على جميع مزودي خدمة الاتصال المتاحين باستخدام خدمة Webex Calling. يوفر هذا القسم ما يلي:
-
حدد الموقع من القائمة المنسدلة.
-
اختر نوع الاشتراك الذي سيستخدمه المستخدمون في خطط Cisco Calling. انقر على التالي.
-
أكمل الحقول الخاصة بـ معلومات العقد و عنوان خدمة الطوارئ التكوين.
تم الآن إعداد خدمة شبكة الهاتف العامة (PSTN).
تتوفر خطط الاتصال من سيسكو للتقييم الفني كجزء من عملية تجربة الاتصال عبر Webex. على الرغم من أن النسخ التجريبية من خطط الاتصال من سيسكو مجانية الاستخدام، إلا أن هناك بعض القيود التي يمكن تجنبها خلال المرحلة التجريبية.
بما أنه يمكنك تحويل الحسابات التجريبية إلى حسابات مدفوعة، فإن الوثائق التنظيمية المطلوبة، كما هو مذكور في قسم "طلب أرقام هواتف جديدة" تحت كل دولة، إلزامية أيضًا للخدمات التجريبية. هذه الوثائق مطلوبة قانونًا من قبل الجهات التنظيمية في الدولة لكي يتمكن فريق توفير أرقام الهواتف لدينا من الحصول على الأرقام.
-
يمكن لكل حساب تجريبي توفير ما يصل إلى 10 أرقام هواتف قياسية من خطط الاتصال من سيسكو مع خدمة الاتصال من ويبكس. لا يُسمح بتوفير أكثر من 10 أرقام لكل تجربة.
-
لا يتم دعم سوى أرقام الهواتف الجديدة والقياسية في التجارب. لا يتم دعم الأرقام المنقولة، والمجموعات المتتالية، وأرقام المكالمات المجانية الواردة في الحسابات التجريبية. كما لا يمكنك نقل الأرقام خارج الفترة التجريبية. يجب عليك التحويل إلى حساب مدفوع إذا كنت ترغب في استخدام هذه الميزات.
-
المكالمات الدولية، بالإضافة إلى أنواع مكالمات الخدمة المميزة I & يتم حظر استخدام II خلال فترة التجربة.
-
خدمة الرسائل النصية للأعمال غير متاحة في الحسابات التجريبية لخدمة Webex Calling.
-
الحسابات التجريبية مخصصة لأغراض التقييم الفني فقط، وليست للاستخدام التجاري العادي. وبالتالي، فإن خدمات الطوارئ مخصصة فقط للتقييم الفني؛ ولا يمكن ضمان الاستجابة لمكالمات الطوارئ الفعلية. لا ينبغي للمستخدمين إجراء مكالمات طوارئ فعلية باستخدام حساب تجريبي.
عند تقديم طلب لتحويل نسخة تجريبية من خدمة Webex Calling مع خطط Cisco Calling إلى اشتراك مدفوع، يجب عليك طلب ترخيص واحد على الأقل من تراخيص Cisco Calling Plan الملتزمة للحفاظ على أرقام الهواتف والتكوين المستخدم في النسخة التجريبية.
-
خطط الاتصال من سيسكو (شبكة الهاتف العامة من سيسكو)
-
Cloud Connected PSTN
-
PSTN المستندة إلى الفرضية (يجب تمكين البوابة المحلية بشكل منفصل. لمزيد من المعلومات، راجع تكوين PSTN المستندة إلى أماكن العمل في مركزالتحكم.)
| 1 |
سجل الدخول إلى مركزالتحكم. |
| 2 |
انتقل إلى وحدد الموقع الذي تريد تحديثه. |
| 3 |
حدد علامة التبويب الاتصال وانقر فوق إدارة بجوار اتصال PTSN. |
| 4 |
حدد خطط الاتصال من سيسكو وانقر على التالي. |
| 5 |
أدخل معلومات الاتصال وانقر فوق التالي. هذا الحقل مخصص لمعلومات الاتصال بالشخص الذي سيوقع العقد القانوني مع Cisco. |
| 6 |
أدخل عنوان خدمات الطوارئ (ESA)، ثم انقر على حفظ. بشكل افتراضي ، يتم تطبيق ESA الذي تم إدخاله هنا على جميع أرقام الهواتف لهذا الموقع. يمكنك تغيير ESA لمستخدم فردي إذا لزم الأمر. على سبيل المثال ، قد تحتاج إلى تغيير ESA إذا كان لديك موظف عن بعد يعمل من المنزل. |
| 7 |
على شاشة الملخص، قم بأحد الإجراءات التالية:
|
قبل البدء
-
قم بتفعيل خطة الاتصال من سيسكو لموقعك قبل طلب أرقام هواتف جديدة من خلال مركز التحكم.
-
بشكل افتراضي، يتم تطبيق عنوان خدمة الطوارئ (ESA) الذي تم إدخاله لموقع أثناء إعداد خطة مكالمات Cisco على جميع أرقام الهواتف لهذا الموقع.
- يرجى تقديم المعلومات التالية للتحقق من هوية الشركة:
- الاسم الأول واسم العائلة للممثل القانوني
- رقم هاتف جهة الاتصال
- اسم الشركة
- شهادة تسجيل شركة محلية
- يرجى تقديم المعلومات التالية للتحقق من العنوان:
- العنوان المطابق لرمز منطقة DID (الشارع، رقم المبنى، الرمز البريدي، المدينة، والبلد)
- إثبات عنوان السكن، على ألا يكون أقدم من الأشهر الثلاثة الماضية
بالإضافة إلى ذلك، يجب عليك تقديم نسخة من جواز سفرك أو بطاقة هويتك في هولندا وسويسرا وبولندا واليونان وليتوانيا. يجب عليك تقديم رقم تعريف ضريبة القيمة المضافة في السويد واليونان.
| 1 |
انقر على الاتصال بالدعم. يتم ملء معلومات موقعك تلقائيًا في نافذة تفاصيل الحالة. |
| 2 |
حدد عدد الأرقام الجديدة التي تطلبها في حقل عدد أرقام الهواتف المطلوبة. |
| 3 |
من القائمة المنسدلة نوع الرقم ، اختر محلي أو وطني حسب الحالة. |
| 4 |
(اختياري) أدخل التفاصيل الإضافية. |
| 5 |
انقر على إرسال. ستتلقى رقم طلب PSTN الذي يظهر على صفحة طلب PSTN. قد تستغرق عملية الطلب والموافقة على المستندات ما يصل إلى خمسة إلى سبعة أيام عمل. |
قبل البدء
-
قم بتفعيل خطة الاتصال من سيسكو لموقعك قبل نقل أرقام الهواتف من خلال مركز التحكم.
-
هناك حاجة إلى خطاب وكالة موقع (LOA) ، يخول Cisco تقديم أوامر مع شركة PSTN الحالية لنقل الخدمة إلى Cisco. يجب توقيع خطاب الاعتماد من قبل مالك الحساب الجاري أو الموقع المفوض. تتم مطالبتك بتوقيع خطاب الاعتماد أثناء إكمال خطوات النقل.
-
تأكد من أن لديك فاتورة حديثة بتنسيق PNG أو PDF من موفر PSTN الحالي. يجب ألا يتجاوز عمر الفاتورة 30 يوماً. أثناء إكمال خطوات النقل، ستتم مطالبتك بتحميل نسخة من فاتورتك.
-
لضمان نجاح عملية نقل البيانات، تأكد من أن لديك المعلومات التالية جاهزة:
- قائمة بجميع أرقام الهواتف المراد نقلها (غير المجانية)
- معلومات حساب موفر PSTN الحالي
- سجل خدمة العملاء (CSR) إن وجد
- رقم التعريف الشخصي لحسابك في حالة وجوده
- رقم ضريبة القيمة المضافة أو رقم التعريف الضريبي
- يرجى تقديم نسخة من جواز سفرك أو إثبات هوية ساري المفعول.
- قدّم شهادة تسجيل شركتك.
-
عند التخطيط للأرقام التي سيتم نقلها، نوصي بأن تأخذ في الاعتبار أي رقم يستقبل مكالمات واردة. راجع سياسة رقم خطة الاتصال من Cisco للحصول على مزيد من المعلومات.
-
بشكل افتراضي، يتم تطبيق عنوان خدمة الطوارئ (ESA) الذي تم إدخاله لموقع أثناء إعداد خطة مكالمات Cisco على جميع أرقام الهواتف لهذا الموقع.
بصفتك مشرفا، يمكنك نقل أرقام الهواتف الحالية من PSTN الحالي إلى خيار خطة الاتصال من Cisco. فيما يلي أنواع خدمات نقل الأرقام:
- منفذ قياسي: عندما ينتقل رقم الهاتف من مزود خدمة إلى آخر، دون أي ظروف خاصة. على سبيل المثال، يعتبر نقل رقم من شركة الاتصالات "أ" إلى شركة الاتصالات "ب" داخل نفس البلد ومنطقة الخدمة نقلًا قياسيًا.
- منفذ مشغل مختلط: حالة نقل أكثر تعقيداً تشمل العديد من المشغلين أو مقدمي الخدمات. على سبيل المثال، نقل نطاق من الأرقام في كتلة تنتمي إلى اثنين أو أكثر من مشغلي الشبكة هو منفذ مشغل مختلط.
تتم عملية نقل البيانات من الاثنين إلى الجمعة بين الساعة 9 صباحاً و 6 مساءً
تُدرس طلبات نقل الأرقام خارج ساعات العمل على أساس كل حالة على حدة وتعتمد على شركات الاتصالات المعنية. لا يمكننا ضمان توفر خدمة نقل الأرقام خارج ساعات العمل.
| 1 |
حدد أرقام المنافذ فوق وانقر على التالي. |
| 2 |
أضف أرقام الهواتف التي ترغب في نقلها، ثم انقر على حفظ & يكمل. |
| 3 |
أدخل التاريخ والوقت اللذين تريد أن تنتهي فيهما عملية النقل. يتم تحديد الجدول الزمني بناءً على تفضيلاتك. لكن ليس من المؤكد أن عملية نقل أرقامك ستنتهي في التاريخ والوقت المحددين بالضبط. |
| 4 |
(اختياري) أدخل رسالة بريد إلكتروني إضافية تضيفress، بخلاف جهة الاتصال الافتراضية المدرجة، لتلقي إعلامات تتعلق بحالة أمر النقل. |
| 5 |
انقر على التالي. |
| 6 |
أدخل معلومات حساب مشغل شبكة الجوال الحالي في الحقول المتوفرة. تأكد من أنها تطابق المعلومات الموجود في فاتورة شركة الجوال السابقة. |
| 7 |
انقر على التالي. |
| 8 |
قم بتحميل فاتورة شركة الاتصالات السابقة (لا يزيد عمرها عن 30 يومًا). |
| 9 |
انقر على التالي. |
| 10 |
قم بتحميل خطاب التفويض. يجب على جهة الاتصال المعتمدة لحساب شركة الاتصالات السابقة الخاصة بك تحميل خطاب التفويض الموقع. افتح تذكرة مع مركز مساعدة شركاء Webex للحصول على خطاب التفويض المطلوب لبلدك وقم بتحميل النسخة الموقعة هنا. إذا لم تكن أنت جهة الاتصال المعتمدة، فتجاوز هذه الخطوة في الوقت الحالي. يمكن لهذا الشخص العودة لاحقًا وتحميل خطاب التفويض الموقع، وسنرسل تذكيرًا إلى جهات الاتصال الخاصة بطلبك. |
| 11 |
انقر حفظ & يكمل. |
| 12 |
يتم تقديم طلب الميناء الخاص بك. يمكنك التحقق من حالة الطلب في أوامر PSTN. |
| 13 |
انقر على تم. سيتصل بك فريق الدعم لدينا للحصول على أي متطلبات إضافية من المستندات لإكمال طلب نقل حسابك. يمكنك تحميل هذه المستندات في اللوحة اليمنى من الطلب. يمكن أن يكون تاريخ الالتزام النهائي بالطلب (FOC) سبعة أيام عمل أو أكثر من تاريخ التقديم. تاريخ FOC هو التاريخ الذي تُعلن فيه شركة الاتصالات الخاسرة أنها تُصدر رقم هاتف لشركة الاتصالات الفائزة. بمجرد أن تعطي شركة الاتصالات الخاسرة الموافقة على نقل الرقم، يمكنك إلغاء طلب النقل أو تأجيله وفقًا للقواعد التالية: هذه الأطر الزمنية هي تقديرات وليست ملزمة بأي اتفاقية مستوى خدمة.
إذا تم نقل الأرقام وكنت بحاجة إلى إعادة الأرقام إلى شركة الاتصالات السابقة، فقم بتقديم هذه الطلبات إلى فريق PTS في أقرب وقت ممكن. لا يكون التراجع عن التغييرات ممكناً دائماً وقد يتطلب تقديم طلب إعادة نقل الرقم مع شركة الاتصالات السابقة. |
عند تقديم طلبات للحصول على أرقام جديدة أو نقل الأرقام الحالية، يمكنك التحقق من حالة الطلب أو إشعارات رفض النقل في مركز التحكم.
يتم عرض لافتة الهجرة عندما تكون هناك مواقع تحتاج إلى نقلها من مركز التحكم غير المتكامل إلى مركز التحكم المتكامل.
-
سجل الدخول إلى مركزالتحكم.
-
انتقل إلى .
كل طلب مقدم له قيمة حالة.
حدد طلبا للتحقق من حالته.
قيم الحالة لأوامر الأرقام الجديدة
|
الحالة المعروضة |
الوصف |
|---|---|
|
تعليق |
تم إنشاء ترتيب أرقام جديد بواسطة المستخدم. |
|
تم توفير الخدمات |
تم توفير أرقام جديدة. |
|
خطأ |
تم اكتشاف مشكلة في ترتيب الأرقام الجديد. قم بإنشاء تذكرة TAC للحصول على المساعدة. |
|
الإجراء المطلوب |
انقر للاتصال PTS للحصول على المساعدة. |
قيم الحالة لأوامر الأرقام المنقولة
|
الحالة المعروضة |
الوصف |
|---|---|
|
تعليق |
المستخدم في طور إنشاء / ملء تفاصيل أمر النقل. بمجرد إرساله، سيظل الطلب يظهر معلقا حتى تتحقق Cisco من صحة أمر النقل وتقبله. |
|
مرفوض |
تم الكشف عن مشكلة النقل. راجع جدول أخطاء النقل لمزيد من التفاصيل. إذا لزم الأمر، انتقل إلى مركز التحكم وانقر على رابط مساعدة PSTN للحصول على الدعم الفني لشبكة PSTN. |
|
تم الإرسال |
يتم التحقق من صحة أمر النقل وقبوله. |
|
تم استلام FOC |
تم استلام تأكيد تاريخ FOC من موفر PSTN السابق. |
|
اكتمل |
اكتملت عملية النقل. |
|
تم الإلغاء |
تم إلغاء الطلب. |
نقل رسائل الخطأ
|
الخطأ المعروض |
الوصف |
كيفية الإصلاح |
|---|---|---|
|
| ||
|
عدم تطابق رقم الحساب |
رقم الحساب لا يتطابق مع الرقم الموجود في سجل خدمة العملاء (CSR) |
قم بتحديث الحقل رقم الحساب في طلب PSTN وأعد إرساله. بالنسبة لبعض شركات الاتصالات ، قد يكون رقم الحساب هو نفسه BTN أو رقم الهاتف نفسه. |
|
رقم الحساب مطلوب |
لم يتم توفير رقم الحساب ولكنه مطلوب. |
قم بتحديث الحقل رقم الحساب في طلب PSTN وأعد إرساله. بالنسبة لبعض شركات الاتصالات ، قد يكون رقم الحساب هو نفسه BTN أو رقم الهاتف نفسه. |
|
عدم تطابق اسم الحساب |
لا يتطابق الشخص الذي يفوض الاسم الموجود في (CSR). |
قم بتحديث حقل الاسم المعتمد على الحساب في أمر PSTN وأعد إرساله. |
|
عدم تطابق BTN |
لا يتطابق BTN أو ATN مع ما هو موجود في CSR. |
قم بتحديث حقل رقم هاتف فوترة مشغل شبكة الجوال في طلب PSTN وأعد إرساله. |
|
عدم تطابق اسم الشركة |
اسم الكيان لا يتطابق مع ذلك في المسؤولية الاجتماعية للشركات. |
قم بتحديث اسم الشركة باستخدام حقل شركة الاتصالات السابق في أمر PSTN وأعد إرساله. |
|
BTNs متعددة |
يتطلب OSP تقسيم أمر النقل هذا وتقديمه كأوامر منفصلة. |
قم بإلغاء طلب PSTN الحالي وإنشاء طلبات PSTN متعددة جديدة. قم بإنشاء واحد لكل مجموعة من الأرقام التي لها نفس BTN. |
|
FOC مرفوض من قبل الناقل الخاسر |
لا يمكن لمزود الخدمة الخارجية تلبية تاريخ التسليم المطلوب. |
قم بتحديث الحقل "تاريخ اكتمال المنفذ" على ترتيب PSTN وأعد إرساله. |
|
غير معروف |
انتقل إلى مركز التحكم وانقر على رابط مساعدة PSTN للحصول على الدعم الفني لشبكة PSTN. |
انتقل إلى مركز التحكم وانقر على رابط مساعدة PSTN للحصول على الدعم الفني لشبكة PSTN. |
|
رمز PIN غير صالح |
يجب توفير رمز المرور/رقم التعريف الشخصي للمنفذ اللاسلكي. |
قم بتحديث حقل PIN على ترتيب PSTN وأعد إرساله. |
|
أمر معلق |
يحتوي OSP على LSR معلق على الحساب (على سبيل المثال ، منفذ خارج أو تغيير العنوان). |
قم بإزالة أرقام الهواتف المعنية من أمر PSTN وأعد إرسالها. |
|
BTN الرئيسي المعلقة |
BTN هو أحد أرقام الهواتف التي يتم نقلها. يجب على المستخدم الإشارة إلى نوع طلب النقل وإجراء الأرقام المتبقية ورقم هاتف الفوترة الجديد وفقا لذلك. |
قم بإزالة BTN الرئيسي من قائمة أرقام الهواتف التي يتم نقلها وإعادة إرسال الطلب. قم بتضمين الزر الرئيسي في التكرار الأخير للأرقام (في حالة نقل الأرقام في تكرارات متعددة). |
|
عدم تطابق عنوان الخدمة |
لا تتطابق معلومات الموقع الجغرافي مع معلومات المسؤولية الاجتماعية للشركات. |
قم بتحديث حقول عنوانالخدمة والولايةوالمدينة وأعد إرسال الطلب. |
|
TN لديه ميزة خاصة |
لا يمكن نقل بعض أرقام الهواتف لأنها تحتوي على ميزة خاصة (على سبيل المثال، إعادة توجيه المكالمات عن بعد). |
قم بإزالة الأرقام ذات الميزات الخاصة من طلب PSTN وأعد إرساله. أو قم بإلغاء تخصيص ميزات خاصة من الأرقام التي يتم نقلها. |
|
عدم تطابق TN |
بعض أرقام الهواتف لا تنتمي إلى المستخدم النهائي. |
قم بإزالة رقم واحد أو أكثر من الأرقام المعنية وأعد إرسال الطلب. |
|
TN غير محمولة |
لا يمكن نقل بعض أرقام الهواتف لأنها غير نشطة أو ليست جزءا من حساب المستخدم النهائي. |
حاول إزالة رقم واحد أو أكثر من الأرقام المعنية وأعد إرسال طلب PSTN. |
|
مركز الأسعار غير المدعوم |
مركز الأسعار غير محمول. |
قم بإزالة رقم واحد أو أكثر من الأرقام المعنية وأعد إرسال الطلب. |
|
عدم تطابق الرمز البريدي/البريدي |
الرمز البريدي لا يتطابق مع الرمز الموجود في المسؤولية الاجتماعية للشركات. |
قم بتحديث حقل الرمز البريدي وأعد إرسال الطلب. |
|
فاتورة الناقل السابقة غير صالحة |
الفاتورة غير صالحة. |
انتقل إلى تفاصيل طلب PSTN، ثم افتح قسم فاتورة شركة الاتصالات السابقة . قم بتحميل ملف الفاتورة الصحيح وأعد إرسال الطلب. |
|
خطاب النوايا غير صالح |
خطاب الاعتماد غير صالح. |
قم بتوقيع خطاب التفويض وأعد تقديم طلب PSTN. أو بدلاً من ذلك، انتقل إلى مركز التحكم وانقر على رابط مساعدة PSTN للحصول على الدعم الفني لشبكة PSTN. |
PSTN – شبكة الهاتف العامة المبدلة
المسؤولية الاجتماعية للشركات – سجل خدمة العملاء
FOC - التزام النظام الحازم
OSP - مزود الخدمة القديم
BTN – رقم هاتف الفوترة
ATN – رقم هاتف الحساب
لتكوين ESA لمستخدم، تأكد من استيفاء الشروط التالية:
- تم تخصيص رقم هاتف أساسي غير جوال للمستخدم.
- موقع المستخدم داخل الولايات المتحدة أو كندا.
هذه الشروط ضرورية لأن جهاز ESA مرتبط برقم هاتف المستخدم وموقعه. يتيح هذا الإعداد توجيه مكالمات الطوارئ بدقة وإجراء معاودة الاتصال المناسبة للمستخدم من خلال رقم معاودة الاتصال في حالات الطوارئ (ECBN) المرتبط بموقعه أو رقم هاتفه.
| 1 |
سجل الدخول إلى مركزالتحكم. |
| 2 |
انتقل إلى . |
| 3 |
حدد المستخدم الذي تريد تعديله وانقر على استدعاء. |
| 4 |
حدد السهم الأيمن لتوسيع إعدادات رقم الهاتف الأساسي ضمن الأرقام. |
| 5 |
ضمن عنوانخدمة الطوارئ، حدد العنوان المخصص. أدخل التفاصيل التالية. في حالة الطوارئ، سيستخدم الطاقم المحلي المنوط به الرد في حالات الطوارئ هذا العنوان لتعيين موقع المتصل.
|
| 6 |
قم بتحديث معلومات مساحة العمل وانقر على التحقق من الصحة. عند إدخال عنوان الخدمة، يقوم النظام بالتحقق من صحة العنوان. إذا لم يتمكن النظام من العثور على العنوان، فسيتم عرض عنوان مقترح في لوحة جانبية. راجع العنوان المقترح وانقر على "تطبيق" لتحديث عنوان خدمة الطوارئ. انقر على حفظ لحفظ التغييرات. |
يؤدي عنوان الطوارئ المخصص إلى تجاوز عنوان الطوارئ الافتراضي للموقع للمستخدم المحدد.
| 1 |
سجل الدخول إلى مركزالتحكم. |
| 2 |
انتقل إلى وحدد الموقع الذي تريد تحديثه. |
| 3 |
بجانب اتصال PSTN، انقر على إدارة. |
| 4 |
بجانب عنوان خدمة الطوارئ، انقر على تعديل. |
| 5 |
أدخل العنوان الجديد وانقر على حفظ. إذا فشل التحقق من صحة عنوان ESA (عنوان خدمة المؤسسة) أثناء تكوين اتصالات الموقع أو CCPP، فيمكن للمسؤولين إغلاق شاشة ESA ومتابعة الإعداد. لن يمنع فشل التحقق من صحة البيانات إنشاء الاتصال. إذا لم يتم التحقق من صحة جهاز دعم الطوارئ، فقد يتأخر التعامل مع مكالمات الطوارئ، وقد يتم تطبيق رسوم إضافية إذا تم توجيه المكالمات إلى مركز ترحيل الطوارئ. |
يوفر Webex Calling خطط اتصال مرنة وإمكانية اختيار حل PSTN الذي يناسب المتطلبات. بمرور الوقت، قد تضطر إلى الانتقال إلى حل PSTN مختلف بسبب التغيرات في بيئة العمل أو عوامل أخرى.
استخدم هذه المصفوفة لمعرفة مسارات ترحيل PSTN المحتملة لخدمة Webex Calling.
يدعم تطبيق Webex Calling مسارات ترحيل PSTN التالية:
-
استخدام الخدمة الذاتية من خلال مركز التحكم
-
خطط الاتصال عبر شبكة الهاتف العامة (PSTN) القائمة على المباني، وخطط الاتصال عبر بروتوكول CCPP غير المتكاملة، وخطط الاتصال عبر IntelePeer غير المتكاملة مع Cisco. انظر الترحيل إلى خطط الاتصال من سيسكو.
-
موفر CCP غير متكامل، بما في ذلك Intelepeer غير المتكامل، إلى حل قائم على الموقع. انظر، تكوين شبكة الهاتف العامة (PSTN) القائمة على المباني في مركز التحكم
-
حل قائم على المباني لـ CCPP غير المتكامل. يجب عليك تحديث نوع الاتصال في مركز التحكم وتحديد شريك CCPP. لا يتطلب هذا النوع من الترحيل أي إعدادات إضافية.
-
-
استخدام الترحيل اليدوي
-
حلول قائمة على مقر العمل لمزود خدمة مركز التحكم المتكامل
-
من مزود خدمة CCP متكامل إلى مزود خدمة CCP غير متكامل (استثناء: لا يتم دعم Intelepeer غير المتكامل كمزود CCP مستهدف)
-
موفر مركز التحكم المتكامل للحلول القائمة على الموقع
-
لاستخدام عملية الترحيل اليدوي، يجب عليك إنشاء موقع جديد، ونقل أجهزة TN والمستخدمين إلى الموقع الجديد، وإعادة تهيئة الموقع. services/service الواجبات. أثناء عملية النقل، قد تواجه انقطاعًا في الخدمة، وهناك خطر فقدان البيانات.
فيما يلي قائمة بمسارات ترحيل شبكة الهاتف العامة غير المدعومة:
-
خطط الاتصال من سيسكو إلى Intelepeer المتكامل
-
خطط اتصال متكاملة من Intelepeer إلى Cisco
الحد الأدنى المطلوب للطلب هو خطة اتصال صادرة واحدة (OCP). تشمل الفواتير رسوم خطط المكالمات الصادرة وأرقام الهواتف واستخدام المكالمات الدولية. تتضمن فاتورة الفوترة الشهرية من Cisco معلومات عن نشاط المكالمات ورسومها والرسوم والضرائب المطبقة. لا توجد رسوم إضافية لنقل أرقام الهواتف.
عند بدء الفوترة:
-
تبدأ خطط المكالمات الصادرة المطلوبة في CCW في الفوترة في تاريخ الخدمة المطلوب (RSD).
-
تبدأ خطط المكالمات الصادرة المتوفرة في مركز التحكم في الفوترة على الفور.
-
تبدأ أرقام الهواتف المُخصصة في مركز التحكم في إصدار الفواتير فورًا، أو إذا تم نقلها من مزود خدمة آخر، تبدأ الفواتير عند اكتمال عملية النقل.
أسعار باقات المكالمات الصادرة:
-
يتم احتساب أسعار خطط المكالمات الصادرة وأرقام الهواتف بالتناسب باستخدام نفس طريقة التناسب المستخدمة لحساب أسعار تراخيص Webex Calling.
-
تختلف أسعار المكالمات الدولية حسب البلد ويتم إصدار الفواتير في الشهر التالي للاستخدام.
راجع فاتورة خطة الاتصال من سيسكو للاطلاع على التفاصيل.
يتم توفير الدعم لخطط الاتصال من سيسكو من قبل أقسام دعم مختلفة، وذلك حسب احتياجاتك.
|
شعبة الدعم |
الغرض |
معلومات الاتصال |
|---|---|---|
|
مكتب مساعدة الشركاء (PHD) |
دليل الشراكة and/or الاستفسارات المتعلقة بالوثائق، والتسعير المسبق للضرائب التنظيمية، وغيرها من الاستفسارات حول عروض خطط الاتصال من سيسكو. |
أمريكا الشمالية: 1-844-613-6108 منطقة أوروبا والشرق الأوسط وأفريقيا: +44 129 366 10 20 منطقة آسيا والمحيط الهادئ: +61 3 7017 7272 البريد الإلكتروني: webexcalling-phd@cisco.com |
|
الدعم الفني ل PSTN (PTS) |
|
انتقل إلى مركز التحكم وانقر على رابط مساعدة PSTN للحصول على الدعم الفني لشبكة PSTN. |
|
تاك |
مشكلات تتعلق بوظائف مركز التحكم مشكلات في الخدمة، مثل المكالمات التي تم إسقاطها أو مشكلات جودة المكالمات أو انقطاع الخدمة |
أمريكا الشمالية: 1-800-553-2447 منطقة أوروبا والشرق الأوسط وأفريقيا: +32 2 704 5555 منطقة آسيا والمحيط الهادئ: +61 2 8446 7411 البريد الإلكتروني: tac@cisco.com اقرأ أيضا: |
|
الفواتير والتحصيلات |
ضريبة القيمة المضافة والدفع وغيرها من استفسارات الفواتير |
اتصل بالمجمع على الفاتورة عبر البريد الإلكتروني أو الهاتف |
|
فريق دعم Cisco SaaS (CES) |
|
راجع دليل دعم الشركاء و الأسئلة الشائعة حول خطط الاتصال من سيسكو قم بإنشاء حالة من خلال الرابط أدناه إذا لم يتم العثور على المعلومات المطلوبة في دليل اللعب - https://customerservice.cloudapps.cisco.com/ |
يمكنك تحديد اتصالات متنوعة للتطبيقات متعددة المواقع. على سبيل المثال، يمكنك تحديد خطط اتصال سيسكو لموقع واحد، وشبكة الهاتف العامة المتصلة بالسحابة (CCP) لموقع ثان، والبوابة المحلية للموقع الثالث. عند اختيار خطط الاتصال من سيسكو، ينطبق ما يلي.
المتطلبات
-
يجب أن يكون الشركاء شريكًا معتمدًا لخدمة Webex Calling وأن يكونوا قد قبلوا الملحق الجديد لخدمة Webex Calling من خلال التسجيل في برنامج Webex Calling PSTN.
-
يجب شراء ترخيص واحد على الأقل لخطة الاتصال الصادر الملتزم بها لتمكين الوصول إلى جميع الخدمات المرتبطة بخطط الاتصال من سيسكو.
القيود
-
تتوفر خطط الاتصال من سيسكو حاليًا في بلدان محددة.
-
لا يمكن تحويل مواقع أو أرقام هواتف Webex Calling الحالية إلى خطط Cisco Calling إلا في حالات معينة. للحصول على تفاصيل حول مسارات الترحيل المدعومة، راجع قسم المسارات المدعومة لترحيل PSTN.
-
يمكنك طلب ما يصل إلى 100 رقم هاتف قياسي جديد في المرة الواحدة. يمكن وضع أرقام إضافية كطلب منفصل.
-
الأرقام المجانية غير متوفرة حاليًا. لا يمكنك طلب أرقام مجانية جديدة أو نقل الأرقام المجانية الحالية إلى خطط الاتصال من سيسكو.
-
لا يتم دعم خطط الاتصال من سيسكو مع مركز اتصال Webex أو لا يُسمح باستخدامها في المكالمات المتزامنة العالية أو المكالمات ذات الحجم الكبير أو المكالمات القصيرة أو الطويلة بشكل غير معتاد. للحصول على مزيد من المعلومات حول مركز اتصال Webex، راجع بدء استخدام مركز اتصال Webex.
-
قد لا تتوفر بعض الخدمات المميزة والوجهات الدولية لأغراض تشغيلية. إذا كانت هناك حاجة إلى وجهات محددة غير متاحة بشكل عام، فيمكن للعملاء فتح حالة دعم لطلب توفرها.
يعرض عرض البطاقة مزود خدمة PSTN المتاح لعميل Webex Calling قبل تكوين موقع PSTN. يعرض عرض شبكة الهاتف العامة (PSTN) كلاً من مقدمي الخدمات والطلبات.
يمكنك تطبيق فلتر البحث لتصفية المحتوى بناءً على نوع الخدمة والسوق. استخدم خيار التبديل لتغيير العرض من الوضع المضغوط إلى وضع الجدول. تساعد خاصية العرض المصغر على تغيير حجم البطاقة لعرض تفاصيل الموفر دون معلومات الخدمة.
تعرض شاشة مزود الخدمة بطاقات مزودي الخدمة المختلفة مع قائمة بأنواع الخدمات المدعومة. ينقسم قسم مقدمي الخدمات إلى ما يلي:
-
مزودو خدمة الاتصال المفضلون
-
مزودو خدمة الاتصال المعتمدون
-
مزود خدمة الاتصال
انقر على خيار تعرف على المزيد الموجود على البطاقة لعرض تفاصيل مقدم الخدمة. يعرض حقل البحث لاختيار مزود خدمة PSTN بناءً على تفضيلات علاقة العمل مع Cisco مثل المزود المعتمد ومزود الاتصال.
يشمل مقدمو الخدمات ما يلي:
-
ملخص مقدم الخدمة
-
قائمة المواقع المُهيأة مع هذا الموفر
-
قائمة الأسواق التي يتوفر فيها المزود للخدمات المدعومة.
إذا كان لدى العميل مواقع PSTN حيث لم يتم إعداد خدمات الاتصال، فسيتم عرض شريط الإجراءات تحديد هذا الموفر. استخدم هذا الخيار لضبط الخدمة لموقع شبكة الهاتف العامة (PSTN).
يعرض العرض المفضل في مركز التحكم مزودي خدمات الاتصال الذين يفضل الشريك الإداري التعامل معهم. ومع ذلك، يمكنك الاطلاع على جميع مزودي خدمة الاتصال المتاحين باستخدام خدمة Webex Calling. يوفر هذا القسم ما يلي:
-
حدد الموقع من القائمة المنسدلة.
-
اختر نوع الاشتراك الذي سيستخدمه المستخدمون في خطط Cisco Calling. انقر على التالي.
-
أكمل الحقول الخاصة بـ معلومات العقد و عنوان خدمة الطوارئ التكوين.
تم الآن إعداد خدمة شبكة الهاتف العامة (PSTN).
تتوفر خطط الاتصال من سيسكو للتقييم الفني كجزء من عملية تجربة الاتصال عبر Webex. على الرغم من أن النسخ التجريبية من خطط الاتصال من سيسكو مجانية الاستخدام، إلا أن هناك بعض القيود التي يمكن تجنبها خلال المرحلة التجريبية.
بما أنه يمكنك تحويل الحسابات التجريبية إلى حسابات مدفوعة، فإن الوثائق التنظيمية المطلوبة، كما هو مذكور في قسم "طلب أرقام هواتف جديدة" تحت كل دولة، إلزامية أيضًا للخدمات التجريبية. هذه الوثائق مطلوبة قانونًا من قبل الجهات التنظيمية في الدولة لكي يتمكن فريق توفير أرقام الهواتف لدينا من الحصول على الأرقام.
-
يمكن لكل حساب تجريبي توفير ما يصل إلى 10 أرقام هواتف قياسية من خطط الاتصال من سيسكو مع خدمة الاتصال من ويبكس. لا يُسمح بتوفير أكثر من 10 أرقام لكل تجربة.
-
لا يتم دعم سوى أرقام الهواتف الجديدة والقياسية في التجارب. لا يتم دعم الأرقام المنقولة، والمجموعات المتتالية، وأرقام المكالمات المجانية الواردة في الحسابات التجريبية. كما لا يمكنك نقل الأرقام خارج الفترة التجريبية. يجب عليك التحويل إلى حساب مدفوع إذا كنت ترغب في استخدام هذه الميزات.
-
المكالمات الدولية، بالإضافة إلى أنواع مكالمات الخدمة المميزة I & يتم حظر استخدام II خلال فترة التجربة.
-
خدمة الرسائل النصية للأعمال غير متاحة في الحسابات التجريبية لخدمة Webex Calling.
-
الحسابات التجريبية مخصصة لأغراض التقييم الفني فقط، وليست للاستخدام التجاري العادي. وبالتالي، فإن خدمات الطوارئ مخصصة فقط للتقييم الفني؛ ولا يمكن ضمان الاستجابة لمكالمات الطوارئ الفعلية. لا ينبغي للمستخدمين إجراء مكالمات طوارئ فعلية باستخدام حساب تجريبي.
عند تقديم طلب لتحويل نسخة تجريبية من خدمة Webex Calling مع خطط Cisco Calling إلى اشتراك مدفوع، يجب عليك طلب ترخيص واحد على الأقل من تراخيص Cisco Calling Plan الملتزمة للحفاظ على أرقام الهواتف والتكوين المستخدم في النسخة التجريبية.
-
خطط الاتصال من سيسكو (شبكة الهاتف العامة من سيسكو)
-
Cloud Connected PSTN
-
PSTN المستندة إلى الفرضية (يجب تمكين البوابة المحلية بشكل منفصل. لمزيد من المعلومات، راجع تكوين PSTN المستندة إلى أماكن العمل في مركزالتحكم.)
| 1 |
سجل الدخول إلى مركزالتحكم. |
| 2 |
انتقل إلى وحدد الموقع الذي تريد تحديثه. |
| 3 |
حدد علامة التبويب الاتصال وانقر فوق إدارة بجوار اتصال PTSN. |
| 4 |
حدد خطط الاتصال من سيسكو وانقر على التالي. |
| 5 |
أدخل معلومات الاتصال وانقر فوق التالي. هذا الحقل مخصص لمعلومات الاتصال بالشخص الذي سيوقع العقد القانوني مع Cisco. |
| 6 |
أدخل عنوان خدمات الطوارئ (ESA)، ثم انقر على حفظ. بشكل افتراضي ، يتم تطبيق ESA الذي تم إدخاله هنا على جميع أرقام الهواتف لهذا الموقع. يمكنك تغيير ESA لمستخدم فردي إذا لزم الأمر. على سبيل المثال ، قد تحتاج إلى تغيير ESA إذا كان لديك موظف عن بعد يعمل من المنزل. |
| 7 |
على شاشة الملخص، قم بأحد الإجراءات التالية:
|
قبل البدء
-
قم بتفعيل خطة الاتصال من سيسكو لموقعك قبل طلب أرقام هواتف جديدة من خلال مركز التحكم.
-
بشكل افتراضي، يتم تطبيق عنوان خدمة الطوارئ (ESA) الذي تم إدخاله لموقع أثناء إعداد خطة مكالمات Cisco على جميع أرقام الهواتف لهذا الموقع.
- يرجى تقديم المعلومات التالية للتحقق من هوية الشركة:
- الاسم الأول واسم العائلة للممثل القانوني
- رقم هاتف جهة الاتصال
- اسم الشركة
- شهادة تسجيل شركة محلية
- يرجى تقديم المعلومات التالية للتحقق من العنوان:
- العنوان المطابق لرمز منطقة DID (الشارع، رقم المبنى، الرمز البريدي، المدينة، والبلد)
- إثبات عنوان السكن، على ألا يكون أقدم من الأشهر الثلاثة الماضية
بالإضافة إلى ذلك، يجب عليك تقديم نسخة من جواز سفرك أو بطاقة هويتك في هولندا وسويسرا وبولندا واليونان وليتوانيا. يجب عليك تقديم رقم تعريف ضريبة القيمة المضافة في السويد واليونان.
| 1 |
انقر على الاتصال بالدعم. يتم ملء معلومات موقعك تلقائيًا في نافذة تفاصيل الحالة. |
| 2 |
حدد عدد الأرقام الجديدة التي تطلبها في حقل عدد أرقام الهواتف المطلوبة. |
| 3 |
من القائمة المنسدلة نوع الرقم ، اختر محلي أو وطني حسب الحالة. |
| 4 |
(اختياري) أدخل التفاصيل الإضافية. |
| 5 |
انقر على إرسال. ستتلقى رقم طلب PSTN الذي يظهر على صفحة طلب PSTN. قد تستغرق عملية الطلب والموافقة على المستندات ما يصل إلى خمسة إلى سبعة أيام عمل. |
قبل البدء
-
قم بتمكين خطة مكالمات Cisco لموقعك قبل نقل أرقام الهواتف من خلال مركز التحكم.
-
هناك حاجة إلى خطاب وكالة موقع (LOA) ، يخول Cisco تقديم أوامر مع شركة PSTN الحالية لنقل الخدمة إلى Cisco. يجب توقيع خطاب الاعتماد من قبل مالك الحساب الجاري أو الموقع المفوض. تتم مطالبتك بتوقيع خطاب الاعتماد أثناء إكمال خطوات النقل.
-
تأكد من أن لديك فاتورة حديثة بتنسيق PNG أو PDF من موفر PSTN الحالي. يجب ألا يتجاوز عمر الفاتورة 30 يوماً. أثناء إكمال خطوات النقل، ستتم مطالبتك بتحميل نسخة من فاتورتك.
-
لضمان نجاح عملية نقل البيانات، تأكد من أن لديك المعلومات التالية جاهزة:
-
قائمة بجميع أرقام الهواتف إلى المنفذ (غير مجانية)
-
معلومات حساب موفر PSTN الحالي
-
سجل خدمة العملاء (CSR) إن وجد
-
رقم التعريف الشخصي لحسابك في حالة وجوده
-
معرف UAN
-
-
عند التخطيط للأرقام التي سيتم نقلها، نوصيك بمراعاة أي رقم يتلقى مكالمات واردة. راجع سياسة رقم خطة الاتصال من Cisco للحصول على مزيد من المعلومات.
-
بشكل افتراضي، يتم تطبيق عنوان خدمة الطوارئ (ESA) الذي تم إدخاله لموقع أثناء إعداد خطة مكالمات Cisco على جميع أرقام الهواتف لهذا الموقع.
بصفتك مشرفا، يمكنك نقل أرقام الهواتف الحالية من PSTN الحالي إلى خيار خطة الاتصال من Cisco. فيما يلي أنواع خدمات نقل الأرقام:
- منفذ قياسي: عندما ينتقل رقم الهاتف من مزود خدمة إلى آخر، دون أي ظروف خاصة. على سبيل المثال، يعتبر نقل رقم من شركة الاتصالات "أ" إلى شركة الاتصالات "ب" داخل نفس البلد ومنطقة الخدمة نقلًا قياسيًا.
- منفذ مشغل مختلط: حالة نقل أكثر تعقيداً تشمل العديد من المشغلين أو مقدمي الخدمات. على سبيل المثال، نقل نطاق من الأرقام في كتلة تنتمي إلى اثنين أو أكثر من مشغلي الشبكة هو منفذ مشغل مختلط.
يمكن إجراء عمليات النقل البحري في أيرلندا من الاثنين إلى الجمعة بين الساعة 10 صباحًا و 3:30 مساءً
تُدرس طلبات نقل الأرقام خارج ساعات العمل على أساس كل حالة على حدة وتعتمد على شركات الاتصالات المعنية. لا يمكننا ضمان توفر خدمة نقل الأرقام خارج ساعات العمل.
| 1 |
سجل الدخول إلى مركزالتحكم. |
| 2 |
انتقل إلى . |
| 3 |
من القائمة المنسدلة "إدارة"، حدد إضافة. |
| 4 |
اختر موقع و رقم PSTN في القائمة المنسدلة لنوع الرقم في صفحة إضافة الأرقام، ثم انقر فوق التالي. |
| 5 |
حدد أرقام المنافذ فوق وانقر على التالي. |
| 6 |
أضف أرقام الهواتف التي ترغب بنقلها، ثم انقر على حفظ & يكمل. |
| 7 |
أدخل التاريخ والوقت اللذين تريد أن تنتهي فيهما عملية النقل. حدد الجدول الزمني بناءً على تفضيلاتك. لكن ليس من المؤكد أن عملية نقل أرقامك ستنتهي في التاريخ والوقت المحددين بالضبط. |
| 8 |
(اختياري) أدخل رسالة بريد إلكتروني إضافية تضيفress، بخلاف جهة الاتصال الافتراضية المدرجة، لتلقي إعلامات تتعلق بحالة أمر النقل. |
| 9 |
انقر على التالي. |
| 10 |
أدخل معلومات حساب مشغل شبكة الجوال الحالي في الحقول المتوفرة. تأكد من أنها تطابق المعلومات الموجود في فاتورة شركة الجوال السابقة. |
| 11 |
انقر على التالي. |
| 12 |
قم بتحميل فاتورة شركة الاتصالات السابقة (لا يزيد عمرها عن 30 يومًا). |
| 13 |
انقر على التالي. |
| 14 |
قم بتحميل خطاب التفويض. يجب على جهة الاتصال المعتمدة لحساب شركة الاتصالات السابقة الخاصة بك تحميل خطاب التفويض الموقع. افتح تذكرة مع مركز مساعدة شركاء Webex للحصول على خطاب التفويض المطلوب لبلدك وقم بتحميل النسخة الموقعة هنا. إذا لم تكن أنت جهة الاتصال المعتمدة، فتجاوز هذه الخطوة. يمكن لهذا الشخص العودة لاحقًا وتحميل خطاب التفويض الموقع، وسنرسل تذكيرًا إلى جهات الاتصال الخاصة بطلبك. |
| 15 |
انقر حفظ & يكمل. |
| 16 |
يتم تقديم طلب الميناء الخاص بك. يمكنك التحقق من حالة الطلب في أوامر PSTN. |
| 17 |
انقر على تم. سيتصل بك فريق الدعم لدينا للحصول على أي متطلبات إضافية من المستندات لإكمال طلب نقل حسابك. يمكنك تحميل المستندات المطلوبة في اللوحة اليمنى من الطلب. يمكن أن يكون تاريخ الالتزام النهائي بالطلب (FOC) بعد يومي عمل من تاريخ التقديم. تاريخ FOC هو التاريخ الذي تُعلن فيه شركة الاتصالات الخاسرة أنها تُصدر رقم هاتف لشركة الاتصالات الفائزة. بعد أن تؤكد شركة الاتصالات الخاسرة طلب نقل الرقم، يمكنك إلغاء طلب النقل أو تأجيله وفقًا للقواعد التالية: هذه الأطر الزمنية هي تقديرات وليست ملزمة بأي اتفاقية مستوى خدمة.
إذا تم نقل الأرقام وكنت بحاجة إلى إعادة الأرقام إلى شركة الاتصالات السابقة، فقم بتقديم هذه الطلبات إلى فريق PTS في أقرب وقت ممكن. لا يكون التراجع عن التغييرات ممكناً دائماً وقد يتطلب تقديم طلب إعادة نقل الرقم مع شركة الاتصالات السابقة. |
عند تقديم طلبات للحصول على أرقام جديدة أو نقل الأرقام الحالية، يمكنك التحقق من حالة الطلب أو إشعارات رفض النقل في مركز التحكم.
يتم عرض لافتة الهجرة عندما تكون هناك مواقع تحتاج إلى نقلها من مركز التحكم غير المتكامل إلى مركز التحكم المتكامل.
-
سجل الدخول إلى مركزالتحكم.
-
انتقل إلى .
كل طلب مقدم له قيمة حالة.
حدد طلبا للتحقق من حالته.
قيم الحالة لأوامر الأرقام الجديدة
|
الحالة المعروضة |
الوصف |
|---|---|
|
تعليق |
تم إنشاء ترتيب أرقام جديد بواسطة المستخدم. |
|
تم توفير الخدمات |
تم توفير أرقام جديدة. |
|
خطأ |
تم اكتشاف مشكلة في ترتيب الأرقام الجديد. قم بإنشاء تذكرة TAC للحصول على المساعدة. |
|
الإجراء المطلوب |
انقر للاتصال PTS للحصول على المساعدة. |
قيم الحالة لأوامر الأرقام المنقولة
|
الحالة المعروضة |
الوصف |
|---|---|
|
تعليق |
المستخدم في طور إنشاء / ملء تفاصيل أمر النقل. بمجرد إرساله، سيظل الطلب يظهر معلقا حتى تتحقق Cisco من صحة أمر النقل وتقبله. |
|
مرفوض |
تم الكشف عن مشكلة النقل. راجع جدول أخطاء النقل لمزيد من التفاصيل. إذا لزم الأمر، انتقل إلى مركز التحكم وانقر على رابط مساعدة PSTN للحصول على الدعم الفني لشبكة PSTN. |
|
تم الإرسال |
يتم التحقق من صحة أمر النقل وقبوله. |
|
تم استلام FOC |
تم استلام تأكيد تاريخ FOC من موفر PSTN السابق. |
|
اكتمل |
اكتملت عملية النقل. |
|
تم الإلغاء |
تم إلغاء الطلب. |
نقل رسائل الخطأ
|
الخطأ المعروض |
الوصف |
كيفية الإصلاح |
|---|---|---|
|
| ||
|
عدم تطابق رقم الحساب |
رقم الحساب لا يتطابق مع الرقم الموجود في سجل خدمة العملاء (CSR) |
قم بتحديث الحقل رقم الحساب في طلب PSTN وأعد إرساله. بالنسبة لبعض شركات الاتصالات ، قد يكون رقم الحساب هو نفسه BTN أو رقم الهاتف نفسه. |
|
رقم الحساب مطلوب |
لم يتم توفير رقم الحساب ولكنه مطلوب. |
قم بتحديث الحقل رقم الحساب في طلب PSTN وأعد إرساله. بالنسبة لبعض شركات الاتصالات ، قد يكون رقم الحساب هو نفسه BTN أو رقم الهاتف نفسه. |
|
عدم تطابق اسم الحساب |
لا يتطابق الشخص الذي يفوض الاسم الموجود في (CSR). |
قم بتحديث حقل الاسم المعتمد على الحساب في أمر PSTN وأعد إرساله. |
|
عدم تطابق BTN |
لا يتطابق BTN أو ATN مع ما هو موجود في CSR. |
قم بتحديث حقل رقم هاتف فوترة مشغل شبكة الجوال في طلب PSTN وأعد إرساله. |
|
عدم تطابق اسم الشركة |
اسم الكيان لا يتطابق مع ذلك في المسؤولية الاجتماعية للشركات. |
قم بتحديث اسم الشركة باستخدام حقل شركة الاتصالات السابق في أمر PSTN وأعد إرساله. |
|
BTNs متعددة |
يتطلب OSP تقسيم أمر النقل هذا وتقديمه كأوامر منفصلة. |
قم بإلغاء طلب PSTN الحالي وإنشاء طلبات PSTN متعددة جديدة. قم بإنشاء واحد لكل مجموعة من الأرقام التي لها نفس BTN. |
|
FOC مرفوض من قبل الناقل الخاسر |
لا يمكن لمزود الخدمة الخارجية تلبية تاريخ التسليم المطلوب. |
قم بتحديث الحقل "تاريخ اكتمال المنفذ" على ترتيب PSTN وأعد إرساله. |
|
غير معروف |
انتقل إلى مركز التحكم وانقر على رابط مساعدة PSTN للحصول على الدعم الفني لشبكة PSTN. |
انتقل إلى مركز التحكم وانقر على رابط مساعدة PSTN للحصول على الدعم الفني لشبكة PSTN. |
|
رمز PIN غير صالح |
يجب توفير رمز المرور/رقم التعريف الشخصي للمنفذ اللاسلكي. |
قم بتحديث حقل PIN على ترتيب PSTN وأعد إرساله. |
|
أمر معلق |
يحتوي OSP على LSR معلق على الحساب (على سبيل المثال ، منفذ خارج أو تغيير العنوان). |
قم بإزالة أرقام الهواتف المعنية من أمر PSTN وأعد إرسالها. |
|
BTN الرئيسي المعلقة |
BTN هو أحد أرقام الهواتف التي يتم نقلها. يجب على المستخدم الإشارة إلى نوع طلب النقل وإجراء الأرقام المتبقية ورقم هاتف الفوترة الجديد وفقا لذلك. |
قم بإزالة BTN الرئيسي من قائمة أرقام الهواتف التي يتم نقلها وإعادة إرسال الطلب. قم بتضمين الزر الرئيسي في التكرار الأخير للأرقام (في حالة نقل الأرقام في تكرارات متعددة). |
|
عدم تطابق عنوان الخدمة |
لا تتطابق معلومات الموقع الجغرافي مع معلومات المسؤولية الاجتماعية للشركات. |
قم بتحديث حقول عنوانالخدمة والولايةوالمدينة وأعد إرسال الطلب. |
|
TN لديه ميزة خاصة |
لا يمكن نقل بعض أرقام الهواتف لأنها تحتوي على ميزة خاصة (على سبيل المثال، إعادة توجيه المكالمات عن بعد). |
قم بإزالة الأرقام ذات الميزات الخاصة من طلب PSTN وأعد إرساله. أو قم بإلغاء تخصيص ميزات خاصة من الأرقام التي يتم نقلها. |
|
عدم تطابق TN |
بعض أرقام الهواتف لا تنتمي إلى المستخدم النهائي. |
قم بإزالة رقم واحد أو أكثر من الأرقام المعنية وأعد إرسال الطلب. |
|
TN غير محمولة |
لا يمكن نقل بعض أرقام الهواتف لأنها غير نشطة أو ليست جزءا من حساب المستخدم النهائي. |
حاول إزالة رقم واحد أو أكثر من الأرقام المعنية وأعد إرسال طلب PSTN. |
|
مركز الأسعار غير المدعوم |
مركز الأسعار غير محمول. |
قم بإزالة رقم واحد أو أكثر من الأرقام المعنية وأعد إرسال الطلب. |
|
عدم تطابق الرمز البريدي/البريدي |
الرمز البريدي لا يتطابق مع الرمز الموجود في المسؤولية الاجتماعية للشركات. |
قم بتحديث حقل الرمز البريدي وأعد إرسال الطلب. |
|
فاتورة الناقل السابقة غير صالحة |
الفاتورة غير صالحة. |
انتقل إلى تفاصيل طلب PSTN، ثم افتح قسم فاتورة شركة الاتصالات السابقة . قم بتحميل ملف الفاتورة الصحيح وأعد إرسال الطلب. |
|
خطاب النوايا غير صالح |
خطاب الاعتماد غير صالح. |
قم بتوقيع خطاب التفويض وأعد تقديم طلب PSTN. أو بدلاً من ذلك، انتقل إلى مركز التحكم وانقر على رابط مساعدة PSTN للحصول على الدعم الفني لشبكة PSTN. |
PSTN – شبكة الهاتف العامة المبدلة
المسؤولية الاجتماعية للشركات – سجل خدمة العملاء
FOC - التزام النظام الحازم
OSP - مزود الخدمة القديم
BTN – رقم هاتف الفوترة
ATN – رقم هاتف الحساب
لتكوين ESA لمستخدم، تأكد من استيفاء الشروط التالية:
- تم تخصيص رقم هاتف أساسي غير جوال للمستخدم.
- موقع المستخدم داخل الولايات المتحدة أو كندا.
هذه الشروط ضرورية لأن جهاز ESA مرتبط برقم هاتف المستخدم وموقعه. يتيح هذا الإعداد توجيه مكالمات الطوارئ بدقة وإجراء معاودة الاتصال المناسبة للمستخدم من خلال رقم معاودة الاتصال في حالات الطوارئ (ECBN) المرتبط بموقعه أو رقم هاتفه.
| 1 |
سجل الدخول إلى مركزالتحكم. |
| 2 |
انتقل إلى . |
| 3 |
حدد المستخدم الذي تريد تعديله وانقر على استدعاء. |
| 4 |
حدد السهم الأيمن لتوسيع إعدادات رقم الهاتف الأساسي ضمن الأرقام. |
| 5 |
ضمن عنوانخدمة الطوارئ، حدد العنوان المخصص. أدخل التفاصيل التالية. في حالة الطوارئ، سيستخدم الطاقم المحلي المنوط به الرد في حالات الطوارئ هذا العنوان لتعيين موقع المتصل.
|
| 6 |
قم بتحديث معلومات مساحة العمل وانقر على التحقق من الصحة. عند إدخال عنوان الخدمة، يقوم النظام بالتحقق من صحة العنوان. إذا لم يتمكن النظام من العثور على العنوان، فسيتم عرض عنوان مقترح في لوحة جانبية. راجع العنوان المقترح وانقر على "تطبيق" لتحديث عنوان خدمة الطوارئ. انقر على حفظ لحفظ التغييرات. |
يؤدي عنوان الطوارئ المخصص إلى تجاوز عنوان الطوارئ الافتراضي للموقع للمستخدم المحدد.
| 1 |
سجل الدخول إلى مركزالتحكم. |
| 2 |
انتقل إلى وحدد الموقع الذي تريد تحديثه. |
| 3 |
بجانب اتصال PSTN، انقر على إدارة. |
| 4 |
بجانب عنوان خدمة الطوارئ، انقر على تعديل. |
| 5 |
أدخل العنوان الجديد وانقر على حفظ. إذا فشل التحقق من صحة عنوان ESA (عنوان خدمة المؤسسة) أثناء تكوين اتصالات الموقع أو CCPP، فيمكن للمسؤولين إغلاق شاشة ESA ومتابعة الإعداد. لن يمنع فشل التحقق من صحة البيانات إنشاء الاتصال. إذا لم يتم التحقق من صحة جهاز دعم الطوارئ، فقد يتأخر التعامل مع مكالمات الطوارئ، وقد يتم تطبيق رسوم إضافية إذا تم توجيه المكالمات إلى مركز ترحيل الطوارئ. |
يوفر Webex Calling خطط اتصال مرنة وإمكانية اختيار حل PSTN الذي يناسب المتطلبات. بمرور الوقت، قد تضطر إلى الانتقال إلى حل PSTN مختلف بسبب التغيرات في بيئة العمل أو عوامل أخرى.
استخدم هذه المصفوفة لمعرفة مسارات ترحيل PSTN المحتملة لخدمة Webex Calling.
يدعم تطبيق Webex Calling مسارات ترحيل PSTN التالية:
-
استخدام الخدمة الذاتية من خلال مركز التحكم
-
خطط الاتصال عبر شبكة الهاتف العامة (PSTN) القائمة على المباني، وخطط الاتصال عبر بروتوكول CCPP غير المتكاملة، وخطط الاتصال عبر IntelePeer غير المتكاملة مع Cisco. انظر الترحيل إلى خطط الاتصال من سيسكو.
-
موفر CCP غير متكامل، بما في ذلك Intelepeer غير المتكامل، إلى حل قائم على الموقع. انظر، تكوين شبكة الهاتف العامة (PSTN) القائمة على المباني في مركز التحكم
-
حل قائم على المباني لـ CCPP غير المتكامل. يجب عليك تحديث نوع الاتصال في مركز التحكم وتحديد شريك CCPP. لا يتطلب هذا النوع من الترحيل أي إعدادات إضافية.
-
-
استخدام الترحيل اليدوي
-
حلول قائمة على مقر العمل لمزود خدمة مركز التحكم المتكامل
-
من مزود خدمة CCP متكامل إلى مزود خدمة CCP غير متكامل (استثناء: لا يتم دعم Intelepeer غير المتكامل كمزود CCP مستهدف)
-
موفر مركز التحكم المتكامل للحلول القائمة على الموقع
-
لاستخدام عملية الترحيل اليدوي، يجب عليك إنشاء موقع جديد، ونقل أجهزة TN والمستخدمين إلى الموقع الجديد، وإعادة تهيئة الموقع. services/service الواجبات. أثناء عملية النقل، قد تواجه انقطاعًا في الخدمة، وهناك خطر فقدان البيانات.
فيما يلي قائمة بمسارات ترحيل شبكة الهاتف العامة غير المدعومة:
-
خطط الاتصال من سيسكو إلى Intelepeer المتكامل
-
خطط اتصال متكاملة من Intelepeer إلى Cisco
الحد الأدنى المطلوب للطلب هو خطة اتصال صادرة واحدة (OCP). تشمل الفواتير رسوم خطط المكالمات الصادرة وأرقام الهواتف واستخدام المكالمات الدولية. تتضمن فاتورة الفوترة الشهرية من Cisco معلومات عن نشاط المكالمات ورسومها والرسوم والضرائب المطبقة. لا توجد رسوم إضافية لنقل أرقام الهواتف.
عند بدء الفوترة:
-
تبدأ خطط المكالمات الصادرة المطلوبة في CCW في الفوترة في تاريخ الخدمة المطلوب (RSD).
-
تبدأ خطط المكالمات الصادرة المتوفرة في مركز التحكم في الفوترة على الفور.
-
تبدأ أرقام الهواتف المُخصصة في مركز التحكم في إصدار الفواتير فورًا، أو إذا تم نقلها من مزود خدمة آخر، تبدأ الفواتير عند اكتمال عملية النقل.
أسعار باقات المكالمات الصادرة:
-
يتم احتساب أسعار خطط المكالمات الصادرة وأرقام الهواتف بالتناسب باستخدام نفس طريقة التناسب المستخدمة لحساب أسعار تراخيص Webex Calling.
-
تختلف أسعار المكالمات الدولية حسب البلد ويتم إصدار الفواتير في الشهر التالي للاستخدام.
راجع فاتورة خطة الاتصال من سيسكو للاطلاع على التفاصيل.
يتم توفير الدعم لخطط الاتصال من سيسكو من قبل أقسام دعم مختلفة، وذلك حسب احتياجاتك.
|
شعبة الدعم |
الغرض |
معلومات الاتصال |
|---|---|---|
|
مكتب مساعدة الشركاء (PHD) |
دليل الشراكة and/or الاستفسارات المتعلقة بالوثائق، والتسعير المسبق للضرائب التنظيمية، وغيرها من الاستفسارات حول عروض خطط الاتصال من سيسكو. |
أمريكا الشمالية: 1-844-613-6108 منطقة أوروبا والشرق الأوسط وأفريقيا: +44 129 366 10 20 منطقة آسيا والمحيط الهادئ: +61 3 7017 7272 البريد الإلكتروني: webexcalling-phd@cisco.com |
|
الدعم الفني ل PSTN (PTS) |
|
انتقل إلى مركز التحكم وانقر على رابط مساعدة PSTN للحصول على الدعم الفني لشبكة PSTN. |
|
تاك |
مشكلات تتعلق بوظائف مركز التحكم مشكلات في الخدمة، مثل المكالمات التي تم إسقاطها أو مشكلات جودة المكالمات أو انقطاع الخدمة |
أمريكا الشمالية: 1-800-553-2447 منطقة أوروبا والشرق الأوسط وأفريقيا: +32 2 704 5555 منطقة آسيا والمحيط الهادئ: +61 2 8446 7411 البريد الإلكتروني: tac@cisco.com اقرأ أيضا: |
|
الفواتير والتحصيلات |
ضريبة القيمة المضافة والدفع وغيرها من استفسارات الفواتير |
اتصل بالمجمع على الفاتورة عبر البريد الإلكتروني أو الهاتف |
|
فريق دعم Cisco SaaS (CES) |
|
راجع دليل دعم الشركاء و الأسئلة الشائعة حول خطط الاتصال من سيسكو قم بإنشاء حالة من خلال الرابط أدناه إذا لم يتم العثور على المعلومات المطلوبة في دليل اللعب - https://customerservice.cloudapps.cisco.com/ |
يمكنك تحديد اتصالات متنوعة للتطبيقات متعددة المواقع. على سبيل المثال، يمكنك تحديد خطط اتصال سيسكو لموقع واحد، وشبكة الهاتف العامة المتصلة بالسحابة (CCP) لموقع ثان، والبوابة المحلية للموقع الثالث. عند اختيار خطط الاتصال من سيسكو، ينطبق ما يلي.
المتطلبات
-
يجب أن يكون الشركاء شريكًا معتمدًا لخدمة Webex Calling وأن يكونوا قد قبلوا الملحق الجديد لخدمة Webex Calling من خلال التسجيل في برنامج Webex Calling PSTN.
-
يجب شراء ترخيص واحد على الأقل لخطة الاتصال الصادر الملتزم بها لتمكين الوصول إلى جميع الخدمات المرتبطة بخطط الاتصال من سيسكو.
القيود
-
تتوفر خطط الاتصال من سيسكو حاليًا في بلدان محددة.
-
لا يمكن تحويل مواقع أو أرقام هواتف Webex Calling الحالية إلى خطط Cisco Calling إلا في سيناريوهات معينة. للحصول على تفاصيل حول مسارات الترحيل المدعومة، راجع قسم المسارات المدعومة لترحيل PSTN.
-
يمكنك طلب ما يصل إلى 100 رقم هاتف قياسي جديد في المرة الواحدة. يمكن وضع أرقام إضافية كطلب منفصل.
-
الأرقام المجانية غير متوفرة حاليًا. لا يمكنك طلب أرقام مجانية جديدة أو نقل الأرقام المجانية الحالية إلى خطط الاتصال من سيسكو.
-
لا يتم دعم خطط الاتصال من سيسكو مع مركز اتصال Webex أو لا يُسمح باستخدامها في المكالمات المتزامنة العالية أو المكالمات ذات الحجم الكبير أو المكالمات القصيرة أو الطويلة بشكل غير معتاد. للحصول على مزيد من المعلومات حول مركز اتصال Webex، راجع بدء استخدام مركز اتصال Webex.
-
قد لا تتوفر بعض الخدمات المميزة والوجهات الدولية لأغراض تشغيلية. إذا كانت هناك حاجة إلى وجهات محددة غير متاحة بشكل عام، فيمكن للعملاء فتح حالة دعم لطلب توفرها.
يعرض عرض البطاقة مزود خدمة PSTN المتاح لعميل Webex Calling قبل تكوين موقع PSTN. يعرض عرض شبكة الهاتف العامة (PSTN) كلاً من مقدمي الخدمات والطلبات.
يمكنك تطبيق فلتر البحث لتصفية المحتوى بناءً على نوع الخدمة والسوق. استخدم خيار التبديل لتغيير العرض من الوضع المضغوط إلى وضع الجدول. تساعد خاصية العرض المصغر على تغيير حجم البطاقة لعرض تفاصيل الموفر دون معلومات الخدمة.
تعرض شاشة مزود الخدمة بطاقات مزودي الخدمة المختلفة مع قائمة بأنواع الخدمات المدعومة. ينقسم قسم مقدمي الخدمات إلى ما يلي:
-
مزودو خدمة الاتصال المفضلون
-
مزودو خدمة الاتصال المعتمدون
-
مزود خدمة الاتصال
انقر على خيار تعرف على المزيد الموجود على البطاقة لعرض تفاصيل مقدم الخدمة. يعرض حقل البحث لاختيار مزود خدمة PSTN بناءً على تفضيلات علاقة العمل مع Cisco مثل المزود المعتمد ومزود الاتصال.
يشمل مقدمو الخدمات ما يلي:
-
ملخص مقدم الخدمة
-
قائمة المواقع المُهيأة مع هذا الموفر
-
قائمة الأسواق التي يتوفر فيها المزود للخدمات المدعومة.
إذا كان لدى العميل مواقع PSTN حيث لم يتم إعداد خدمات الاتصال، فسيتم عرض شريط الإجراءات تحديد هذا الموفر. استخدم هذا الخيار لضبط الخدمة لموقع شبكة الهاتف العامة (PSTN).
يعرض العرض المفضل في مركز التحكم مزودي خدمات الاتصال الذين يفضل الشريك الإداري التعامل معهم. ومع ذلك، يمكنك الاطلاع على جميع مزودي خدمة الاتصال المتاحين باستخدام خدمة Webex Calling. يوفر هذا القسم ما يلي:
-
حدد الموقع من القائمة المنسدلة.
-
اختر نوع الاشتراك الذي سيستخدمه المستخدمون في خطط Cisco Calling. انقر على التالي.
-
أكمل الحقول الخاصة بـ معلومات العقد و عنوان خدمة الطوارئ التكوين.
تم الآن إعداد خدمة شبكة الهاتف العامة (PSTN).
تتوفر خطط الاتصال من سيسكو للتقييم الفني كجزء من عملية تجربة الاتصال عبر Webex. على الرغم من أن النسخ التجريبية من خطط الاتصال من سيسكو مجانية الاستخدام، إلا أن هناك بعض القيود التي يمكن تجنبها خلال المرحلة التجريبية.
بما أنه يمكنك تحويل الحسابات التجريبية إلى حسابات مدفوعة، فإن الوثائق التنظيمية المطلوبة، كما هو مذكور في قسم "طلب أرقام هواتف جديدة" تحت كل دولة، إلزامية أيضًا للخدمات التجريبية. هذه الوثائق مطلوبة قانونًا من قبل الجهات التنظيمية في الدولة لكي يتمكن فريق توفير أرقام الهواتف لدينا من الحصول على الأرقام.
-
يمكن لكل حساب تجريبي توفير ما يصل إلى 10 أرقام هواتف قياسية من خطط الاتصال من سيسكو مع خدمة الاتصال من ويبكس. لا يُسمح بتوفير أكثر من 10 أرقام لكل تجربة.
-
لا يتم دعم سوى أرقام الهواتف الجديدة والقياسية في التجارب. لا يتم دعم الأرقام المنقولة، والمجموعات المتتالية، وأرقام المكالمات المجانية الواردة في الحسابات التجريبية. كما لا يمكنك نقل الأرقام خارج الفترة التجريبية. يجب عليك التحويل إلى حساب مدفوع إذا كنت ترغب في استخدام هذه الميزات.
-
المكالمات الدولية، بالإضافة إلى أنواع مكالمات الخدمة المميزة I & يتم حظر استخدام II خلال فترة التجربة.
-
خدمة الرسائل النصية للأعمال غير متاحة في الحسابات التجريبية لخدمة Webex Calling.
-
الحسابات التجريبية مخصصة لأغراض التقييم الفني فقط، وليست للاستخدام التجاري العادي. وبالتالي، فإن خدمات الطوارئ مخصصة فقط للتقييم الفني؛ ولا يمكن ضمان الاستجابة لمكالمات الطوارئ الفعلية. لا ينبغي للمستخدمين إجراء مكالمات طوارئ فعلية باستخدام حساب تجريبي.
عند تقديم طلب لتحويل نسخة تجريبية من خدمة Webex Calling مع خطط Cisco Calling إلى اشتراك مدفوع، يجب عليك طلب ترخيص واحد على الأقل من تراخيص Cisco Calling Plan الملتزمة للحفاظ على أرقام الهواتف والتكوين المستخدم في النسخة التجريبية.
-
خطط الاتصال من سيسكو (شبكة الهاتف العامة من سيسكو)
-
Cloud Connected PSTN
-
PSTN المستندة إلى الفرضية (يجب تمكين البوابة المحلية بشكل منفصل. لمزيد من المعلومات، راجع تكوين PSTN المستندة إلى أماكن العمل في مركزالتحكم.)
| 1 |
سجل الدخول إلى مركزالتحكم. |
| 2 |
انتقل إلى وحدد الموقع الذي تريد تحديثه. |
| 3 |
حدد علامة التبويب الاتصال وانقر فوق إدارة بجوار اتصال PTSN. |
| 4 |
حدد خطط الاتصال من سيسكو وانقر على التالي. |
| 5 |
أدخل معلومات الاتصال وانقر فوق التالي. هذا الحقل مخصص لمعلومات الاتصال بالشخص الذي سيوقع العقد القانوني مع Cisco. |
| 6 |
أدخل عنوان خدمات الطوارئ (ESA)، ثم انقر على حفظ. بشكل افتراضي ، يتم تطبيق ESA الذي تم إدخاله هنا على جميع أرقام الهواتف لهذا الموقع. يمكنك تغيير ESA لمستخدم فردي إذا لزم الأمر. على سبيل المثال ، قد تحتاج إلى تغيير ESA إذا كان لديك موظف عن بعد يعمل من المنزل. |
| 7 |
على شاشة الملخص، قم بأحد الإجراءات التالية:
|
يقوم مزود خدمة الهاتف المحلي بمعالجة طلب الرقم الجديد. فيما يلي قائمة بالوثائق المطلوبة قانونًا من قبل مزود خدمة شبكة الهاتف العامة (PSTN) لتوفير الخدمات:
للتحقق من هوية الشركات:
-
اسم الشخص المخول
-
القانون الضريبي للشخص المخول
-
تاريخ ميلاد الشخص المخول
-
مكان ميلاد الشخص المخول
-
جنس الشخص المخول
-
جنسية الشخص المخول
-
اتصل برقم هاتف الشخص المخول.
-
البريد الإلكتروني للتواصل مع الشخص المخوّل
-
نسخة من جواز سفر أو بطاقة هوية الشخص المخول
-
اسم الشركة
-
رقم ضريبة القيمة المضافة
-
نسخة من شهادة تأسيس الشركة
-
وصف الخدمة
للتحقق من العنوان:
-
العنوان المطابق لرمز منطقة DID (الشارع، رقم المبنى، الرمز البريدي، المدينة، والبلد)
-
نسخة من فاتورة خدمات عامة لم يمض عليها أكثر من ثلاثة أشهر.
يستغرق الأمر ما لا يقل عن 5-7 أيام عمل لطلب المستندات والموافقة عليها.
قبل البدء
-
قم بتفعيل خطة الاتصال من سيسكو لموقعك قبل أن تتمكن من طلب أرقام هواتف جديدة من خلال مركز التحكم.
-
بشكل افتراضي، يتم تطبيق عنوان خدمة الطوارئ (ESA) الذي تم إدخاله لموقع ما أثناء إعداد خطة الاتصال الخاصة بك من Cisco على جميع أرقام الهواتف الخاصة بذلك الموقع.
| 1 |
حدد طلب أرقام جديدة وانقر على التالي. يتم توجيهك إلى صفحة "الاتصال بالدعم" لطلب أرقام جديدة. |
| 2 |
انقر على الاتصال بالدعم. تظهر معلومات موقعك على شاشة تفاصيل الحالة. |
| 3 |
حدد عدد الأرقام الجديدة التي تطلبها في حقل عدد أرقام الهواتف المطلوبة. |
| 4 |
حدد نوع رقمك (محلي أو وطني) من القائمة المنسدلة. |
| 5 |
(اختياري) أدخل تفاصيل إضافية. |
| 6 |
انقر على إرسال. ستتلقى رقم طلب PSTN الذي يظهر على صفحة طلب PSTN. |
قبل البدء
بصفتك مسؤولاً، يمكنك نقل أرقام الهواتف الحالية من شبكة الهاتف العامة (PSTN) إلى خطة الاتصال من سيسكو.
-
قم بتفعيل خطة الاتصال من سيسكو لموقعك قبل نقل أرقام الهواتف من خلال مركز التحكم.
-
قم بتقديم خطاب توكيل موقع (LOA) لتفويض شركة سيسكو بتقديم طلبات إلى شركة الاتصالات الهاتفية العامة الحالية لنقل الخدمة إلى سيسكو. يجب على المالك الحالي أو الموقّع المعتمد التوقيع على خطاب التفويض. تتم مطالبتك بتوقيع خطاب الاعتماد أثناء إكمال خطوات النقل.
تأكد من أن عنوان مكتب التفويض يقع ضمن نفس رمز المنطقة الخاص بأرقام الهواتف المراد نقلها.
-
لضمان منفذ ناجح، تأكد من أن لديك المعلومات التالية جاهزة:
-
قائمة بجميع أرقام الهواتف المراد نقلها (غير المجانية)
-
معلومات حساب موفر PSTN الحالي
-
محلي TAX/VAT رقم أو رقم تسجيل الشركة
-
قانون الهجرة
-
أحدث فاتورة
-
صالح Passport/ID بطاقة الشخص المخول
-
القانون الضريبي للشخص المخول
-
إثبات عنوان السكن المحلي (فاتورة خدمات عامة، وما إلى ذلك)، بتاريخ لا يتجاوز الأشهر الثلاثة الماضية
-
-
نافذة الموانئ– يمكن أن تتم عمليات الموانئ في إيطاليا من الاثنين إلى الجمعة من الساعة 8 صباحًا حتى 6 مساءً.
يتم طلب المنافذ خارج ساعات العمل على أساس كل حالة على حدة وحسب شركات النقل. لا تستطيع شركة سيسكو ضمان توفر خدمة نقل الأرقام خارج ساعات العمل.
-
أنواع المنافذ
-
المنافذ القياسية: عملية نقل يتم فيها نقل رقم من مزود خدمة إلى آخر دون أي ظروف خاصة أو تعقيدات.
على سبيل المثال، يعتبر نقل رقم من شركة الاتصالات "أ" إلى شركة الاتصالات "ب" داخل نفس البلد ومنطقة الخدمة عملية نقل قياسية.
-
منافذ المشغلين المختلطة: حالة نقل أكثر تعقيداً تشمل العديد من المشغلين أو مقدمي الخدمات.
على سبيل المثال، نقل نطاق من الأرقام في كتلة تنتمي إلى اثنين أو أكثر من حاملي النطاقات المختلفين أو مشغلي الشبكة الحاليين.
-
-
عند التخطيط للأرقام التي سيتم نقلها، نوصيك بمراعاة أي رقم يتلقى مكالمات واردة. راجع سياسة رقم خطة الاتصال من Cisco للحصول على مزيد من المعلومات.
-
بشكل افتراضي، يتم تطبيق عنوان خدمة الطوارئ (ESA) الذي تم إدخاله لموقع أثناء إعداد خطة مكالمات Cisco على جميع أرقام الهواتف لهذا الموقع.
إلغاءات الموانئ والتراجعات
إذا اخترت إلغاء أو تأجيل طلب نقل الرقم حتى بعد الحصول على موافقة من شركة الاتصالات الحالية، فضع في اعتبارك القواعد التالية:
-
يمكنك إلغاء أو إعادة جدولة طلبات نقل الأرقام القياسية حتى خمسة أيام عمل قبل تاريخ النقل.
-
يمكنك إلغاء أو إعادة جدولة برنامج Mixed Operator/Complex يمكن تقديم طلبات نقل البيانات حتى سبعة أيام عمل قبل تاريخ النقل.
بمجرد انتهاء فترة نقل الرقم، يبدأ نقل الرقم دون إمكانية الإلغاء أو إعادة الجدولة.
-
إذا لم يتم نقل الأرقام، وللعودة إلى شركة الاتصالات السابقة، قم برفع طلب دعم مع فريق Cisco PTS. لا يمكن دائمًا التراجع عن التغييرات وقد يتطلب الأمر إعادة المنفذ إلى شركة الاتصالات السابقة.
لإدخال الأرقام باستخدام مركز التحكم، أكمل الخطوات التالية:
| 1 |
سجل الدخول إلى مركزالتحكم. |
| 2 |
انتقل إلى . |
| 3 |
من القائمة المنسدلة "إدارة"، حدد إضافة. |
| 4 |
اختر موقع و رقم PSTN في القائمة المنسدلة لنوع الرقم في صفحة إضافة الأرقام، ثم انقر فوق التالي. |
| 5 |
حدد أرقام المنافذ فوق وانقر على التالي. |
| 6 |
أضف أرقام الهواتف التي ترغب بنقلها، ثم انقر على حفظ & يكمل. |
| 7 |
أدخل التاريخ والوقت اللذين تريد أن تنتهي فيهما عملية النقل. حدد الجدول الزمني بناءً على تفضيلاتك. لكن ليس من المؤكد أن عملية نقل أرقامك ستنتهي في التاريخ والوقت المحددين بالضبط. |
| 8 |
(اختياري) أدخل رسالة بريد إلكتروني إضافية تضيفress، بخلاف جهة الاتصال الافتراضية المدرجة، لتلقي إعلامات تتعلق بحالة أمر النقل. |
| 9 |
انقر على التالي. |
| 10 |
أدخل معلومات حساب مشغل شبكة الجوال الحالي في الحقول المتوفرة. تأكد من أنها تطابق المعلومات الموجود في فاتورة شركة الجوال السابقة. |
| 11 |
انقر على التالي. |
| 12 |
قم بتحميل فاتورة شركة الاتصالات السابقة (لا يزيد عمرها عن 30 يومًا). |
| 13 |
انقر على التالي. |
| 14 |
قم بتحميل خطاب التفويض. يجب على جهة الاتصال المعتمدة لحساب شركة الاتصالات السابقة الخاصة بك تحميل خطاب التفويض الموقع. افتح تذكرة مع مركز مساعدة شركاء Webex للحصول على خطاب التفويض المطلوب لبلدك وقم بتحميل النسخة الموقعة هنا. إذا لم تكن أنت جهة الاتصال المعتمدة، فتجاوز هذه الخطوة. يمكن لهذا الشخص العودة لاحقًا وتحميل خطاب التفويض الموقع، وسنرسل تذكيرًا إلى جهات الاتصال الخاصة بطلبك. |
| 15 |
انقر حفظ & يكمل. |
| 16 |
يتم تقديم طلب الميناء الخاص بك. يمكنك التحقق من حالة الطلب في أوامر PSTN. |
| 17 |
انقر على تم. سيتصل بك فريق الدعم لدينا للحصول على أي متطلبات إضافية من المستندات لإكمال طلب نقل حسابك. يمكنك تحميل المستندات المطلوبة في اللوحة اليمنى من الطلب. يمكن أن يكون تاريخ الالتزام النهائي بالطلب (FOC) بعد يومي عمل من تاريخ التقديم. تاريخ FOC هو التاريخ الذي تُعلن فيه شركة الاتصالات الخاسرة أنها تُصدر رقم هاتف لشركة الاتصالات الفائزة. بعد أن تؤكد شركة الاتصالات الخاسرة طلب نقل الرقم، يمكنك إلغاء طلب النقل أو تأجيله وفقًا للقواعد التالية: هذه الأطر الزمنية هي تقديرات وليست ملزمة بأي اتفاقية مستوى خدمة.
إذا تم نقل الأرقام وكنت بحاجة إلى إعادة الأرقام إلى شركة الاتصالات السابقة، فقم بتقديم هذه الطلبات إلى فريق PTS في أقرب وقت ممكن. لا يكون التراجع عن التغييرات ممكناً دائماً وقد يتطلب تقديم طلب إعادة نقل الرقم مع شركة الاتصالات السابقة. |
عند تقديم طلبات للحصول على أرقام جديدة أو نقل الأرقام الحالية، يمكنك التحقق من حالة الطلب أو إشعارات رفض النقل في مركز التحكم.
يتم عرض لافتة الهجرة عندما تكون هناك مواقع تحتاج إلى نقلها من مركز التحكم غير المتكامل إلى مركز التحكم المتكامل.
-
سجل الدخول إلى مركزالتحكم.
-
انتقل إلى .
كل طلب مقدم له قيمة حالة.
حدد طلبا للتحقق من حالته.
قيم الحالة لأوامر الأرقام الجديدة
|
الحالة المعروضة |
الوصف |
|---|---|
|
تعليق |
تم إنشاء ترتيب أرقام جديد بواسطة المستخدم. |
|
تم توفير الخدمات |
تم توفير أرقام جديدة. |
|
خطأ |
تم اكتشاف مشكلة في ترتيب الأرقام الجديد. قم بإنشاء تذكرة TAC للحصول على المساعدة. |
|
الإجراء المطلوب |
انقر للاتصال PTS للحصول على المساعدة. |
قيم الحالة لأوامر الأرقام المنقولة
|
الحالة المعروضة |
الوصف |
|---|---|
|
تعليق |
المستخدم في طور إنشاء / ملء تفاصيل أمر النقل. بمجرد إرساله، سيظل الطلب يظهر معلقا حتى تتحقق Cisco من صحة أمر النقل وتقبله. |
|
مرفوض |
تم الكشف عن مشكلة النقل. راجع جدول أخطاء النقل لمزيد من التفاصيل. إذا لزم الأمر، انتقل إلى مركز التحكم وانقر على رابط مساعدة PSTN للحصول على الدعم الفني لشبكة PSTN. |
|
تم الإرسال |
يتم التحقق من صحة أمر النقل وقبوله. |
|
تم استلام FOC |
تم استلام تأكيد تاريخ FOC من موفر PSTN السابق. |
|
اكتمل |
اكتملت عملية النقل. |
|
تم الإلغاء |
تم إلغاء الطلب. |
نقل رسائل الخطأ
|
الخطأ المعروض |
الوصف |
كيفية الإصلاح |
|---|---|---|
|
| ||
|
عدم تطابق رقم الحساب |
رقم الحساب لا يتطابق مع الرقم الموجود في سجل خدمة العملاء (CSR) |
قم بتحديث الحقل رقم الحساب في طلب PSTN وأعد إرساله. بالنسبة لبعض شركات الاتصالات ، قد يكون رقم الحساب هو نفسه BTN أو رقم الهاتف نفسه. |
|
رقم الحساب مطلوب |
لم يتم توفير رقم الحساب ولكنه مطلوب. |
قم بتحديث الحقل رقم الحساب في طلب PSTN وأعد إرساله. بالنسبة لبعض شركات الاتصالات ، قد يكون رقم الحساب هو نفسه BTN أو رقم الهاتف نفسه. |
|
عدم تطابق اسم الحساب |
لا يتطابق الشخص الذي يفوض الاسم الموجود في (CSR). |
قم بتحديث حقل الاسم المعتمد على الحساب في أمر PSTN وأعد إرساله. |
|
عدم تطابق BTN |
لا يتطابق BTN أو ATN مع ما هو موجود في CSR. |
قم بتحديث حقل رقم هاتف فوترة مشغل شبكة الجوال في طلب PSTN وأعد إرساله. |
|
عدم تطابق اسم الشركة |
اسم الكيان لا يتطابق مع ذلك في المسؤولية الاجتماعية للشركات. |
قم بتحديث اسم الشركة باستخدام حقل شركة الاتصالات السابق في أمر PSTN وأعد إرساله. |
|
BTNs متعددة |
يتطلب OSP تقسيم أمر النقل هذا وتقديمه كأوامر منفصلة. |
قم بإلغاء طلب PSTN الحالي وإنشاء طلبات PSTN متعددة جديدة. قم بإنشاء واحد لكل مجموعة من الأرقام التي لها نفس BTN. |
|
FOC مرفوض من قبل الناقل الخاسر |
لا يمكن لمزود الخدمة الخارجية تلبية تاريخ التسليم المطلوب. |
قم بتحديث الحقل "تاريخ اكتمال المنفذ" على ترتيب PSTN وأعد إرساله. |
|
غير معروف |
انتقل إلى مركز التحكم وانقر على رابط مساعدة PSTN للحصول على الدعم الفني لشبكة PSTN. |
انتقل إلى مركز التحكم وانقر على رابط مساعدة PSTN للحصول على الدعم الفني لشبكة PSTN. |
|
رمز PIN غير صالح |
يجب توفير رمز المرور/رقم التعريف الشخصي للمنفذ اللاسلكي. |
قم بتحديث حقل PIN على ترتيب PSTN وأعد إرساله. |
|
أمر معلق |
يحتوي OSP على LSR معلق على الحساب (على سبيل المثال ، منفذ خارج أو تغيير العنوان). |
قم بإزالة أرقام الهواتف المعنية من أمر PSTN وأعد إرسالها. |
|
BTN الرئيسي المعلقة |
BTN هو أحد أرقام الهواتف التي يتم نقلها. يجب على المستخدم الإشارة إلى نوع طلب النقل وإجراء الأرقام المتبقية ورقم هاتف الفوترة الجديد وفقا لذلك. |
قم بإزالة BTN الرئيسي من قائمة أرقام الهواتف التي يتم نقلها وإعادة إرسال الطلب. قم بتضمين الزر الرئيسي في التكرار الأخير للأرقام (في حالة نقل الأرقام في تكرارات متعددة). |
|
عدم تطابق عنوان الخدمة |
لا تتطابق معلومات الموقع الجغرافي مع معلومات المسؤولية الاجتماعية للشركات. |
قم بتحديث حقول عنوانالخدمة والولايةوالمدينة وأعد إرسال الطلب. |
|
TN لديه ميزة خاصة |
لا يمكن نقل بعض أرقام الهواتف لأنها تحتوي على ميزة خاصة (على سبيل المثال، إعادة توجيه المكالمات عن بعد). |
قم بإزالة الأرقام ذات الميزات الخاصة من طلب PSTN وأعد إرساله. أو قم بإلغاء تخصيص ميزات خاصة من الأرقام التي يتم نقلها. |
|
عدم تطابق TN |
بعض أرقام الهواتف لا تنتمي إلى المستخدم النهائي. |
قم بإزالة رقم واحد أو أكثر من الأرقام المعنية وأعد إرسال الطلب. |
|
TN غير محمولة |
لا يمكن نقل بعض أرقام الهواتف لأنها غير نشطة أو ليست جزءا من حساب المستخدم النهائي. |
حاول إزالة رقم واحد أو أكثر من الأرقام المعنية وأعد إرسال طلب PSTN. |
|
مركز الأسعار غير المدعوم |
مركز الأسعار غير محمول. |
قم بإزالة رقم واحد أو أكثر من الأرقام المعنية وأعد إرسال الطلب. |
|
عدم تطابق الرمز البريدي/البريدي |
الرمز البريدي لا يتطابق مع الرمز الموجود في المسؤولية الاجتماعية للشركات. |
قم بتحديث حقل الرمز البريدي وأعد إرسال الطلب. |
|
فاتورة الناقل السابقة غير صالحة |
الفاتورة غير صالحة. |
انتقل إلى تفاصيل طلب PSTN، ثم افتح قسم فاتورة شركة الاتصالات السابقة . قم بتحميل ملف الفاتورة الصحيح وأعد إرسال الطلب. |
|
خطاب النوايا غير صالح |
خطاب الاعتماد غير صالح. |
قم بتوقيع خطاب التفويض وأعد تقديم طلب PSTN. أو بدلاً من ذلك، انتقل إلى مركز التحكم وانقر على رابط مساعدة PSTN للحصول على الدعم الفني لشبكة PSTN. |
PSTN – شبكة الهاتف العامة المبدلة
المسؤولية الاجتماعية للشركات – سجل خدمة العملاء
FOC - التزام النظام الحازم
OSP - مزود الخدمة القديم
BTN – رقم هاتف الفوترة
ATN – رقم هاتف الحساب
لتكوين ESA لمستخدم، تأكد من استيفاء الشروط التالية:
- تم تخصيص رقم هاتف أساسي غير جوال للمستخدم.
- موقع المستخدم داخل الولايات المتحدة أو كندا.
هذه الشروط ضرورية لأن جهاز ESA مرتبط برقم هاتف المستخدم وموقعه. يتيح هذا الإعداد توجيه مكالمات الطوارئ بدقة وإجراء معاودة الاتصال المناسبة للمستخدم من خلال رقم معاودة الاتصال في حالات الطوارئ (ECBN) المرتبط بموقعه أو رقم هاتفه.
| 1 |
سجل الدخول إلى مركزالتحكم. |
| 2 |
انتقل إلى . |
| 3 |
حدد المستخدم الذي تريد تعديله وانقر على استدعاء. |
| 4 |
حدد السهم الأيمن لتوسيع إعدادات رقم الهاتف الأساسي ضمن الأرقام. |
| 5 |
ضمن عنوانخدمة الطوارئ، حدد العنوان المخصص. أدخل التفاصيل التالية. في حالة الطوارئ، سيستخدم الطاقم المحلي المنوط به الرد في حالات الطوارئ هذا العنوان لتعيين موقع المتصل.
|
| 6 |
قم بتحديث معلومات مساحة العمل وانقر على التحقق من الصحة. عند إدخال عنوان الخدمة، يقوم النظام بالتحقق من صحة العنوان. إذا لم يتمكن النظام من العثور على العنوان، فسيتم عرض عنوان مقترح في لوحة جانبية. راجع العنوان المقترح وانقر على "تطبيق" لتحديث عنوان خدمة الطوارئ. انقر على حفظ لحفظ التغييرات. |
يؤدي عنوان الطوارئ المخصص إلى تجاوز عنوان الطوارئ الافتراضي للموقع للمستخدم المحدد.
| 1 |
سجل الدخول إلى مركزالتحكم. |
| 2 |
انتقل إلى وحدد الموقع الذي تريد تحديثه. |
| 3 |
بجانب اتصال PSTN، انقر على إدارة. |
| 4 |
بجانب عنوان خدمة الطوارئ، انقر على تعديل. |
| 5 |
أدخل العنوان الجديد وانقر على حفظ. إذا فشل التحقق من صحة عنوان ESA (عنوان خدمة المؤسسة) أثناء تكوين اتصالات الموقع أو CCPP، فيمكن للمسؤولين إغلاق شاشة ESA ومتابعة الإعداد. لن يمنع فشل التحقق من صحة البيانات إنشاء الاتصال. إذا لم يتم التحقق من صحة جهاز دعم الطوارئ، فقد يتأخر التعامل مع مكالمات الطوارئ، وقد يتم تطبيق رسوم إضافية إذا تم توجيه المكالمات إلى مركز ترحيل الطوارئ. |
يوفر Webex Calling خطط اتصال مرنة وإمكانية اختيار حل PSTN الذي يناسب المتطلبات. بمرور الوقت، قد تضطر إلى الانتقال إلى حل PSTN مختلف بسبب التغيرات في بيئة العمل أو عوامل أخرى.
استخدم هذه المصفوفة لمعرفة مسارات ترحيل PSTN المحتملة لخدمة Webex Calling.
يدعم تطبيق Webex Calling مسارات ترحيل PSTN التالية:
-
استخدام الخدمة الذاتية من خلال مركز التحكم
-
خطط الاتصال عبر شبكة الهاتف العامة (PSTN) القائمة على المباني، وخطط الاتصال عبر بروتوكول CCPP غير المتكاملة، وخطط الاتصال عبر IntelePeer غير المتكاملة مع Cisco. انظر الترحيل إلى خطط الاتصال من سيسكو.
-
موفر CCP غير متكامل، بما في ذلك Intelepeer غير المتكامل، إلى حل قائم على الموقع. انظر، تكوين شبكة الهاتف العامة (PSTN) القائمة على المباني في مركز التحكم
-
حل قائم على المباني لـ CCPP غير المتكامل. يجب عليك تحديث نوع الاتصال في مركز التحكم وتحديد شريك CCPP. لا يتطلب هذا النوع من الترحيل أي إعدادات إضافية.
-
-
استخدام الترحيل اليدوي
-
حلول قائمة على مقر العمل لمزود خدمة مركز التحكم المتكامل
-
من مزود خدمة CCP متكامل إلى مزود خدمة CCP غير متكامل (استثناء: لا يتم دعم Intelepeer غير المتكامل كمزود CCP مستهدف)
-
موفر مركز التحكم المتكامل للحلول القائمة على الموقع
-
لاستخدام عملية الترحيل اليدوي، يجب عليك إنشاء موقع جديد، ونقل أجهزة TN والمستخدمين إلى الموقع الجديد، وإعادة تهيئة الموقع. services/service الواجبات. أثناء عملية النقل، قد تواجه انقطاعًا في الخدمة، وهناك خطر فقدان البيانات.
فيما يلي قائمة بمسارات ترحيل شبكة الهاتف العامة غير المدعومة:
-
خطط الاتصال من سيسكو إلى Intelepeer المتكامل
-
خطط اتصال متكاملة من Intelepeer إلى Cisco
الحد الأدنى المطلوب للطلب هو خطة اتصال صادرة واحدة (OCP). تشمل الفواتير رسوم خطط المكالمات الصادرة وأرقام الهواتف واستخدام المكالمات الدولية. تتضمن فاتورة الفوترة الشهرية من Cisco معلومات عن نشاط المكالمات ورسومها والرسوم والضرائب المطبقة. لا توجد رسوم إضافية لنقل أرقام الهواتف.
عند بدء الفوترة:
-
تبدأ خطط المكالمات الصادرة المطلوبة في CCW في الفوترة في تاريخ الخدمة المطلوب (RSD).
-
تبدأ خطط المكالمات الصادرة المتوفرة في مركز التحكم في الفوترة على الفور.
-
تبدأ أرقام الهواتف المُخصصة في مركز التحكم في إصدار الفواتير فورًا، أو إذا تم نقلها من مزود خدمة آخر، تبدأ الفواتير عند اكتمال عملية النقل.
أسعار باقات المكالمات الصادرة:
-
يتم احتساب أسعار خطط المكالمات الصادرة وأرقام الهواتف بالتناسب باستخدام نفس طريقة التناسب المستخدمة لحساب أسعار تراخيص Webex Calling.
-
تختلف أسعار المكالمات الدولية حسب البلد ويتم إصدار الفواتير في الشهر التالي للاستخدام.
راجع فاتورة خطة الاتصال من سيسكو للاطلاع على التفاصيل.
يتم توفير الدعم لخطط الاتصال من سيسكو من قبل أقسام دعم مختلفة، وذلك حسب احتياجاتك.
|
شعبة الدعم |
الغرض |
معلومات الاتصال |
|---|---|---|
|
مكتب مساعدة الشركاء (PHD) |
دليل الشراكة and/or الاستفسارات المتعلقة بالوثائق، والتسعير المسبق للضرائب التنظيمية، وغيرها من الاستفسارات حول عروض خطط الاتصال من سيسكو. |
أمريكا الشمالية: 1-844-613-6108 منطقة أوروبا والشرق الأوسط وأفريقيا: +44 129 366 10 20 منطقة آسيا والمحيط الهادئ: +61 3 7017 7272 البريد الإلكتروني: webexcalling-phd@cisco.com |
|
الدعم الفني ل PSTN (PTS) |
|
انتقل إلى مركز التحكم وانقر على رابط مساعدة PSTN للحصول على الدعم الفني لشبكة PSTN. |
|
تاك |
مشكلات تتعلق بوظائف مركز التحكم مشكلات في الخدمة، مثل المكالمات التي تم إسقاطها أو مشكلات جودة المكالمات أو انقطاع الخدمة |
أمريكا الشمالية: 1-800-553-2447 منطقة أوروبا والشرق الأوسط وأفريقيا: +32 2 704 5555 منطقة آسيا والمحيط الهادئ: +61 2 8446 7411 البريد الإلكتروني: tac@cisco.com اقرأ أيضا: |
|
الفواتير والتحصيلات |
ضريبة القيمة المضافة والدفع وغيرها من استفسارات الفواتير |
اتصل بالمجمع على الفاتورة عبر البريد الإلكتروني أو الهاتف |
|
فريق دعم Cisco SaaS (CES) |
|
راجع دليل دعم الشركاء و الأسئلة الشائعة حول خطط الاتصال من سيسكو قم بإنشاء حالة من خلال الرابط أدناه إذا لم يتم العثور على المعلومات المطلوبة في دليل اللعب - https://customerservice.cloudapps.cisco.com/ |
يمكنك تحديد اتصالات متنوعة للتطبيقات متعددة المواقع. على سبيل المثال، يمكنك تحديد خطط اتصال سيسكو لموقع واحد، وشبكة الهاتف العامة المتصلة بالسحابة (CCP) لموقع ثان، والبوابة المحلية للموقع الثالث. عند اختيار خطط الاتصال من سيسكو، ينطبق ما يلي.
المتطلبات
-
يجب أن يكون الشركاء شريكًا معتمدًا لخدمة Webex Calling وأن يكونوا قد قبلوا الملحق الجديد لخدمة Webex Calling من خلال التسجيل في برنامج Webex Calling PSTN.
-
يجب شراء ترخيص واحد على الأقل لخطة الاتصال الصادر الملتزم بها لتمكين الوصول إلى جميع الخدمات المرتبطة بخطط الاتصال من سيسكو.
القيود
-
تتوفر خطط الاتصال من سيسكو حاليًا في بلدان محددة.
-
لا يمكن تحويل مواقع أو أرقام هواتف Webex Calling الحالية إلى خطط Cisco Calling إلا في سيناريوهات معينة. للحصول على تفاصيل حول مسارات الترحيل المدعومة، راجع قسم المسارات المدعومة لترحيل PSTN.
-
يمكنك طلب ما يصل إلى 100 رقم هاتف قياسي جديد في المرة الواحدة. يمكن وضع أرقام إضافية كطلب منفصل.
-
الأرقام المجانية غير متوفرة حاليًا. لا يمكنك طلب أرقام مجانية جديدة أو نقل الأرقام المجانية الحالية إلى خطط الاتصال من سيسكو.
-
لا يتم دعم خطط الاتصال من سيسكو مع مركز اتصال Webex أو لا يُسمح باستخدامها في المكالمات المتزامنة العالية أو المكالمات ذات الحجم الكبير أو المكالمات القصيرة أو الطويلة بشكل غير معتاد. للحصول على مزيد من المعلومات حول مركز اتصال Webex، راجع بدء استخدام مركز اتصال Webex.
-
قد لا تتوفر بعض الخدمات المميزة والوجهات الدولية لأغراض تشغيلية. إذا كانت هناك حاجة إلى وجهات محددة غير متاحة بشكل عام، فيمكن للعملاء فتح حالة دعم لطلب توفرها.
يعرض عرض البطاقة مزود خدمة PSTN المتاح لعميل Webex Calling قبل تكوين موقع PSTN. يعرض عرض شبكة الهاتف العامة (PSTN) كلاً من مقدمي الخدمات والطلبات.
يمكنك تطبيق فلتر البحث لتصفية المحتوى بناءً على نوع الخدمة والسوق. استخدم خيار التبديل لتغيير العرض من الوضع المضغوط إلى وضع الجدول. تساعد خاصية العرض المصغر على تغيير حجم البطاقة لعرض تفاصيل الموفر دون معلومات الخدمة.
تعرض شاشة مزود الخدمة بطاقات مزودي الخدمة المختلفة مع قائمة بأنواع الخدمات المدعومة. ينقسم قسم مقدمي الخدمات إلى ما يلي:
-
مزودو خدمة الاتصال المفضلون
-
مزودو خدمة الاتصال المعتمدون
-
مزود خدمة الاتصال
انقر على خيار تعرف على المزيد الموجود على البطاقة لعرض تفاصيل مقدم الخدمة. يعرض حقل البحث لاختيار مزود خدمة PSTN بناءً على تفضيلات علاقة العمل مع Cisco مثل المزود المعتمد ومزود الاتصال.
يشمل مقدمو الخدمات ما يلي:
-
ملخص مقدم الخدمة
-
قائمة المواقع المُهيأة مع هذا الموفر
-
قائمة الأسواق التي يتوفر فيها المزود للخدمات المدعومة.
إذا كان لدى العميل مواقع PSTN حيث لم يتم إعداد خدمات الاتصال، فسيتم عرض شريط الإجراءات تحديد هذا الموفر. استخدم هذا الخيار لضبط الخدمة لموقع شبكة الهاتف العامة (PSTN).
يعرض العرض المفضل في مركز التحكم مزودي خدمات الاتصال الذين يفضل الشريك الإداري التعامل معهم. ومع ذلك، يمكنك الاطلاع على جميع مزودي خدمة الاتصال المتاحين باستخدام خدمة Webex Calling. يوفر هذا القسم ما يلي:
-
حدد الموقع من القائمة المنسدلة.
-
اختر نوع الاشتراك الذي سيستخدمه المستخدمون في خطط Cisco Calling. انقر على التالي.
-
أكمل الحقول الخاصة بـ معلومات العقد و عنوان خدمة الطوارئ التكوين.
تم الآن إعداد خدمة شبكة الهاتف العامة (PSTN).
تتوفر خطط الاتصال من سيسكو للتقييم الفني كجزء من عملية تجربة الاتصال عبر Webex. على الرغم من أن النسخ التجريبية من خطط الاتصال من سيسكو مجانية الاستخدام، إلا أن هناك بعض القيود التي يمكن تجنبها خلال المرحلة التجريبية.
بما أنه يمكنك تحويل الحسابات التجريبية إلى حسابات مدفوعة، فإن الوثائق التنظيمية المطلوبة، كما هو مذكور في قسم "طلب أرقام هواتف جديدة" تحت كل دولة، إلزامية أيضًا للخدمات التجريبية. هذه الوثائق مطلوبة قانونًا من قبل الجهات التنظيمية في الدولة لكي يتمكن فريق توفير أرقام الهواتف لدينا من الحصول على الأرقام.
-
يمكن لكل حساب تجريبي توفير ما يصل إلى 10 أرقام هواتف قياسية من خطط الاتصال من سيسكو مع خدمة الاتصال من ويبكس. لا يُسمح بتوفير أكثر من 10 أرقام لكل تجربة.
-
لا يتم دعم سوى أرقام الهواتف الجديدة والقياسية في التجارب. لا يتم دعم الأرقام المنقولة، والمجموعات المتتالية، وأرقام المكالمات المجانية الواردة في الحسابات التجريبية. كما لا يمكنك نقل الأرقام خارج الفترة التجريبية. يجب عليك التحويل إلى حساب مدفوع إذا كنت ترغب في استخدام هذه الميزات.
-
المكالمات الدولية، بالإضافة إلى أنواع مكالمات الخدمة المميزة I & يتم حظر استخدام II خلال فترة التجربة.
-
خدمة الرسائل النصية للأعمال غير متاحة في الحسابات التجريبية لخدمة Webex Calling.
-
الحسابات التجريبية مخصصة لأغراض التقييم الفني فقط، وليست للاستخدام التجاري العادي. وبالتالي، فإن خدمات الطوارئ مخصصة فقط للتقييم الفني؛ ولا يمكن ضمان الاستجابة لمكالمات الطوارئ الفعلية. لا ينبغي للمستخدمين إجراء مكالمات طوارئ فعلية باستخدام حساب تجريبي.
عند تقديم طلب لتحويل نسخة تجريبية من خدمة Webex Calling مع خطط Cisco Calling إلى اشتراك مدفوع، يجب عليك طلب ترخيص واحد على الأقل من تراخيص Cisco Calling Plan الملتزمة للحفاظ على أرقام الهواتف والتكوين المستخدم في النسخة التجريبية.
-
خطط الاتصال من سيسكو (شبكة الهاتف العامة من سيسكو)
-
Cloud Connected PSTN
-
PSTN المستندة إلى الفرضية (يجب تمكين البوابة المحلية بشكل منفصل. لمزيد من المعلومات، راجع تكوين PSTN المستندة إلى أماكن العمل في مركزالتحكم.)
| 1 |
سجل الدخول إلى مركزالتحكم. |
| 2 |
انتقل إلى وحدد الموقع الذي تريد تحديثه. |
| 3 |
حدد علامة التبويب الاتصال وانقر فوق إدارة بجوار اتصال PTSN. |
| 4 |
حدد خطط الاتصال من سيسكو وانقر على التالي. |
| 5 |
أدخل معلومات الاتصال وانقر فوق التالي. هذا الحقل مخصص لمعلومات الاتصال بالشخص الذي سيوقع العقد القانوني مع Cisco. |
| 6 |
أدخل عنوان خدمات الطوارئ (ESA)، ثم انقر على حفظ. بشكل افتراضي ، يتم تطبيق ESA الذي تم إدخاله هنا على جميع أرقام الهواتف لهذا الموقع. يمكنك تغيير ESA لمستخدم فردي إذا لزم الأمر. على سبيل المثال ، قد تحتاج إلى تغيير ESA إذا كان لديك موظف عن بعد يعمل من المنزل. |
| 7 |
على شاشة الملخص، قم بأحد الإجراءات التالية:
|
قبل البدء
-
قم بتفعيل خطة الاتصال من سيسكو لموقعك قبل طلب أرقام هواتف جديدة من خلال مركز التحكم.
-
بشكل افتراضي، يتم تطبيق عنوان خدمة الطوارئ (ESA) الذي تم إدخاله لموقع أثناء إعداد خطة مكالمات Cisco على جميع أرقام الهواتف لهذا الموقع.
- يرجى تقديم المعلومات التالية للتحقق من هوية الشركة:
- الاسم الأول واسم العائلة للممثل القانوني
- رقم هاتف جهة الاتصال
- اسم الشركة
- شهادة تسجيل شركة محلية
- يرجى تقديم المعلومات التالية للتحقق من العنوان:
- العنوان المطابق لرمز منطقة DID (الشارع، رقم المبنى، الرمز البريدي، المدينة، والبلد)
- إثبات عنوان السكن، على ألا يكون أقدم من الأشهر الثلاثة الماضية
بالإضافة إلى ذلك، يجب عليك تقديم نسخة من جواز سفرك أو بطاقة هويتك في هولندا وسويسرا وبولندا واليونان وليتوانيا. يجب عليك تقديم رقم تعريف ضريبة القيمة المضافة في السويد واليونان.
| 1 |
انقر على الاتصال بالدعم. يتم ملء معلومات موقعك تلقائيًا في نافذة تفاصيل الحالة. |
| 2 |
حدد عدد الأرقام الجديدة التي تطلبها في حقل عدد أرقام الهواتف المطلوبة. |
| 3 |
من القائمة المنسدلة نوع الرقم ، اختر محلي أو وطني حسب الحالة. |
| 4 |
(اختياري) أدخل التفاصيل الإضافية. |
| 5 |
انقر على إرسال. ستتلقى رقم طلب PSTN الذي يظهر على صفحة طلب PSTN. قد تستغرق عملية الطلب والموافقة على المستندات ما يصل إلى خمسة إلى سبعة أيام عمل. |
قبل البدء
-
قم بتفعيل خطة الاتصال من سيسكو لموقعك قبل نقل أرقام الهواتف من خلال مركز التحكم.
-
يتطلب الأمر خطاب توكيل موقع (LOA) يسمح لشركة Cisco بتقديم طلبات إلى شركة الاتصالات الهاتفية العامة الحالية لنقل الخدمة إلى Cisco. يجب توقيع خطاب الاعتماد من قبل مالك الحساب الجاري أو الموقع المفوض. تتم مطالبتك بتوقيع خطاب الاعتماد أثناء إكمال خطوات النقل.
-
تأكد من أن لديك فاتورة حديثة بتنسيق PNG أو PDF من موفر PSTN الحالي. يجب ألا يتجاوز عمر الفاتورة 30 يوماً. أثناء إكمال خطوات النقل، ستتم مطالبتك بتحميل نسخة من فاتورتك.
-
لضمان نجاح عملية النقل، تأكد من أن لديك المعلومات التالية جاهزة:
-
قائمة بجميع أرقام الهواتف إلى المنفذ (غير مجانية)
-
معلومات حساب موفر PSTN الحالي
-
سجل خدمة العملاء (CSR) إن وجد
-
رقم التعريف الشخصي لحسابك في حالة وجوده
-
رقم ضريبة القيمة المضافة أو رقم التعريف الضريبي
تتطلب بعض الدول هذه الوثائق الإضافية:
-
بلجيكا
إثبات عنوان السكن المحلي (فاتورة خدمات عامة وما شابه)، بتاريخ لا يتجاوز ثلاثة أشهر
-
هولندا
-
إثبات عنوان السكن المحلي (فاتورة خدمات عامة، وما إلى ذلك) بتاريخ لا يتجاوز ثلاثة أشهر
-
وثيقة تسجيل الشركة
-
-
بولندا
-
وثيقة تسجيل الشركة
-
صالح Passport/ID بطاقة الشخص المخول
-
-
-
عند التخطيط للأرقام التي سيتم نقلها، نوصي بأن تأخذ في الاعتبار أي رقم يستقبل مكالمات واردة. راجع سياسة رقم خطة الاتصال من Cisco للحصول على مزيد من المعلومات.
-
بشكل افتراضي، يتم تطبيق عنوان خدمة الطوارئ (ESA) الذي تم إدخاله لموقع ما أثناء إعداد خطة الاتصال الخاصة بك من Cisco على جميع أرقام الهواتف الخاصة بذلك الموقع.
بصفتك مشرفا، يمكنك نقل أرقام الهواتف الحالية من PSTN الحالي إلى خيار خطة الاتصال من Cisco. فيما يلي أنواع خدمات نقل الأرقام:
- منفذ قياسي: عندما ينتقل رقم الهاتف من مزود خدمة إلى آخر، دون أي ظروف خاصة. على سبيل المثال، يعتبر نقل رقم من شركة الاتصالات "أ" إلى شركة الاتصالات "ب" داخل نفس البلد ومنطقة الخدمة نقلًا قياسيًا.
- منفذ مشغل مختلط: حالة نقل أكثر تعقيداً تشمل العديد من المشغلين أو مقدمي الخدمات. على سبيل المثال، نقل نطاق من الأرقام في كتلة تنتمي إلى اثنين أو أكثر من مشغلي الشبكة هو منفذ مشغل مختلط.
يتم نقل الأرقام في فترة زمنية محددة في البلدان التالية:
| فترة نقل البيانات | الدول |
|---|---|
| من الاثنين إلى الجمعة بين الساعة 8 صباحاً و 3 مساءً | سويسرا، بلجيكا، السويد |
| من الاثنين إلى الجمعة بين الساعة 9 صباحاً و 4 مساءً | هولندا، ليتوانيا، لوكسمبورغ، الدنمارك |
| من الاثنين إلى الجمعة بين الساعة 8 صباحاً و 5 مساءً | فنلندا |
تُدرس طلبات نقل الأرقام خارج ساعات العمل على أساس كل حالة على حدة وتعتمد على شركات الاتصالات المعنية. لا يمكننا ضمان توفر خدمة نقل الأرقام خارج ساعات العمل.
| 1 |
سجل الدخول إلى مركزالتحكم. |
| 2 |
انتقل إلى . |
| 3 |
من القائمة المنسدلة "إدارة"، حدد إضافة. |
| 4 |
اختر موقع و رقم PSTN في القائمة المنسدلة لنوع الرقم في صفحة إضافة الأرقام، ثم انقر فوق التالي. |
| 5 |
حدد أرقام المنافذ فوق وانقر على التالي. |
| 6 |
أضف أرقام الهواتف التي ترغب بنقلها، ثم انقر على حفظ & يكمل. |
| 7 |
أدخل التاريخ والوقت اللذين تريد أن تنتهي فيهما عملية النقل. حدد الجدول الزمني بناءً على تفضيلاتك. لكن ليس من المؤكد أن عملية نقل أرقامك ستنتهي في التاريخ والوقت المحددين بالضبط. |
| 8 |
(اختياري) أدخل رسالة بريد إلكتروني إضافية تضيفress، بخلاف جهة الاتصال الافتراضية المدرجة، لتلقي إعلامات تتعلق بحالة أمر النقل. |
| 9 |
انقر على التالي. |
| 10 |
أدخل معلومات حساب مشغل شبكة الجوال الحالي في الحقول المتوفرة. تأكد من أنها تطابق المعلومات الموجود في فاتورة شركة الجوال السابقة. |
| 11 |
انقر على التالي. |
| 12 |
قم بتحميل فاتورة شركة الاتصالات السابقة (لا يزيد عمرها عن 30 يومًا). |
| 13 |
انقر على التالي. |
| 14 |
قم بتحميل خطاب التفويض. يجب على جهة الاتصال المعتمدة لحساب شركة الاتصالات السابقة الخاصة بك تحميل خطاب التفويض الموقع. افتح تذكرة مع مركز مساعدة شركاء Webex للحصول على خطاب التفويض المطلوب لبلدك وقم بتحميل النسخة الموقعة هنا. إذا لم تكن أنت جهة الاتصال المعتمدة، فتجاوز هذه الخطوة. يمكن لهذا الشخص العودة لاحقًا وتحميل خطاب التفويض الموقع، وسنرسل تذكيرًا إلى جهات الاتصال الخاصة بطلبك. |
| 15 |
انقر حفظ & يكمل. |
| 16 |
يتم تقديم طلب الميناء الخاص بك. يمكنك التحقق من حالة الطلب في أوامر PSTN. |
| 17 |
انقر على تم. سيتصل بك فريق الدعم لدينا للحصول على أي متطلبات إضافية من المستندات لإكمال طلب نقل حسابك. يمكنك تحميل المستندات المطلوبة في اللوحة اليمنى من الطلب. يمكن أن يكون تاريخ الالتزام النهائي بالطلب (FOC) بعد يومي عمل من تاريخ التقديم. تاريخ FOC هو التاريخ الذي تُعلن فيه شركة الاتصالات الخاسرة أنها تُصدر رقم هاتف لشركة الاتصالات الفائزة. بعد أن تؤكد شركة الاتصالات الخاسرة طلب نقل الرقم، يمكنك إلغاء طلب النقل أو تأجيله وفقًا للقواعد التالية: هذه الأطر الزمنية هي تقديرات وليست ملزمة بأي اتفاقية مستوى خدمة.
إذا تم نقل الأرقام وكنت بحاجة إلى إعادة الأرقام إلى شركة الاتصالات السابقة، فقم بتقديم هذه الطلبات إلى فريق PTS في أقرب وقت ممكن. لا يكون التراجع عن التغييرات ممكناً دائماً وقد يتطلب تقديم طلب إعادة نقل الرقم مع شركة الاتصالات السابقة. |
عند تقديم طلبات للحصول على أرقام جديدة أو نقل الأرقام الحالية، يمكنك التحقق من حالة الطلب أو إشعارات رفض النقل في مركز التحكم.
يتم عرض لافتة الهجرة عندما تكون هناك مواقع تحتاج إلى نقلها من مركز التحكم غير المتكامل إلى مركز التحكم المتكامل.
-
سجل الدخول إلى مركزالتحكم.
-
انتقل إلى .
كل طلب مقدم له قيمة حالة.
حدد طلبا للتحقق من حالته.
قيم الحالة لأوامر الأرقام الجديدة
|
الحالة المعروضة |
الوصف |
|---|---|
|
تعليق |
تم إنشاء ترتيب أرقام جديد بواسطة المستخدم. |
|
تم توفير الخدمات |
تم توفير أرقام جديدة. |
|
خطأ |
تم اكتشاف مشكلة في ترتيب الأرقام الجديد. قم بإنشاء تذكرة TAC للحصول على المساعدة. |
|
الإجراء المطلوب |
انقر للاتصال PTS للحصول على المساعدة. |
قيم الحالة لأوامر الأرقام المنقولة
|
الحالة المعروضة |
الوصف |
|---|---|
|
تعليق |
المستخدم في طور إنشاء / ملء تفاصيل أمر النقل. بمجرد إرساله، سيظل الطلب يظهر معلقا حتى تتحقق Cisco من صحة أمر النقل وتقبله. |
|
مرفوض |
تم الكشف عن مشكلة النقل. راجع جدول أخطاء النقل لمزيد من التفاصيل. إذا لزم الأمر، انتقل إلى مركز التحكم وانقر على رابط مساعدة PSTN للحصول على الدعم الفني لشبكة PSTN. |
|
تم الإرسال |
يتم التحقق من صحة أمر النقل وقبوله. |
|
تم استلام FOC |
تم استلام تأكيد تاريخ FOC من موفر PSTN السابق. |
|
اكتمل |
اكتملت عملية النقل. |
|
تم الإلغاء |
تم إلغاء الطلب. |
نقل رسائل الخطأ
|
الخطأ المعروض |
الوصف |
كيفية الإصلاح |
|---|---|---|
|
| ||
|
عدم تطابق رقم الحساب |
رقم الحساب لا يتطابق مع الرقم الموجود في سجل خدمة العملاء (CSR) |
قم بتحديث الحقل رقم الحساب في طلب PSTN وأعد إرساله. بالنسبة لبعض شركات الاتصالات ، قد يكون رقم الحساب هو نفسه BTN أو رقم الهاتف نفسه. |
|
رقم الحساب مطلوب |
لم يتم توفير رقم الحساب ولكنه مطلوب. |
قم بتحديث الحقل رقم الحساب في طلب PSTN وأعد إرساله. بالنسبة لبعض شركات الاتصالات ، قد يكون رقم الحساب هو نفسه BTN أو رقم الهاتف نفسه. |
|
عدم تطابق اسم الحساب |
لا يتطابق الشخص الذي يفوض الاسم الموجود في (CSR). |
قم بتحديث حقل الاسم المعتمد على الحساب في أمر PSTN وأعد إرساله. |
|
عدم تطابق BTN |
لا يتطابق BTN أو ATN مع ما هو موجود في CSR. |
قم بتحديث حقل رقم هاتف فوترة مشغل شبكة الجوال في طلب PSTN وأعد إرساله. |
|
عدم تطابق اسم الشركة |
اسم الكيان لا يتطابق مع ذلك في المسؤولية الاجتماعية للشركات. |
قم بتحديث اسم الشركة باستخدام حقل شركة الاتصالات السابق في أمر PSTN وأعد إرساله. |
|
BTNs متعددة |
يتطلب OSP تقسيم أمر النقل هذا وتقديمه كأوامر منفصلة. |
قم بإلغاء طلب PSTN الحالي وإنشاء طلبات PSTN متعددة جديدة. قم بإنشاء واحد لكل مجموعة من الأرقام التي لها نفس BTN. |
|
FOC مرفوض من قبل الناقل الخاسر |
لا يمكن لمزود الخدمة الخارجية تلبية تاريخ التسليم المطلوب. |
قم بتحديث الحقل "تاريخ اكتمال المنفذ" على ترتيب PSTN وأعد إرساله. |
|
غير معروف |
انتقل إلى مركز التحكم وانقر على رابط مساعدة PSTN للحصول على الدعم الفني لشبكة PSTN. |
انتقل إلى مركز التحكم وانقر على رابط مساعدة PSTN للحصول على الدعم الفني لشبكة PSTN. |
|
رمز PIN غير صالح |
يجب توفير رمز المرور/رقم التعريف الشخصي للمنفذ اللاسلكي. |
قم بتحديث حقل PIN على ترتيب PSTN وأعد إرساله. |
|
أمر معلق |
يحتوي OSP على LSR معلق على الحساب (على سبيل المثال ، منفذ خارج أو تغيير العنوان). |
قم بإزالة أرقام الهواتف المعنية من أمر PSTN وأعد إرسالها. |
|
BTN الرئيسي المعلقة |
BTN هو أحد أرقام الهواتف التي يتم نقلها. يجب على المستخدم الإشارة إلى نوع طلب النقل وإجراء الأرقام المتبقية ورقم هاتف الفوترة الجديد وفقا لذلك. |
قم بإزالة BTN الرئيسي من قائمة أرقام الهواتف التي يتم نقلها وإعادة إرسال الطلب. قم بتضمين الزر الرئيسي في التكرار الأخير للأرقام (في حالة نقل الأرقام في تكرارات متعددة). |
|
عدم تطابق عنوان الخدمة |
لا تتطابق معلومات الموقع الجغرافي مع معلومات المسؤولية الاجتماعية للشركات. |
قم بتحديث حقول عنوانالخدمة والولايةوالمدينة وأعد إرسال الطلب. |
|
TN لديه ميزة خاصة |
لا يمكن نقل بعض أرقام الهواتف لأنها تحتوي على ميزة خاصة (على سبيل المثال، إعادة توجيه المكالمات عن بعد). |
قم بإزالة الأرقام ذات الميزات الخاصة من طلب PSTN وأعد إرساله. أو قم بإلغاء تخصيص ميزات خاصة من الأرقام التي يتم نقلها. |
|
عدم تطابق TN |
بعض أرقام الهواتف لا تنتمي إلى المستخدم النهائي. |
قم بإزالة رقم واحد أو أكثر من الأرقام المعنية وأعد إرسال الطلب. |
|
TN غير محمولة |
لا يمكن نقل بعض أرقام الهواتف لأنها غير نشطة أو ليست جزءا من حساب المستخدم النهائي. |
حاول إزالة رقم واحد أو أكثر من الأرقام المعنية وأعد إرسال طلب PSTN. |
|
مركز الأسعار غير المدعوم |
مركز الأسعار غير محمول. |
قم بإزالة رقم واحد أو أكثر من الأرقام المعنية وأعد إرسال الطلب. |
|
عدم تطابق الرمز البريدي/البريدي |
الرمز البريدي لا يتطابق مع الرمز الموجود في المسؤولية الاجتماعية للشركات. |
قم بتحديث حقل الرمز البريدي وأعد إرسال الطلب. |
|
فاتورة الناقل السابقة غير صالحة |
الفاتورة غير صالحة. |
انتقل إلى تفاصيل طلب PSTN، ثم افتح قسم فاتورة شركة الاتصالات السابقة . قم بتحميل ملف الفاتورة الصحيح وأعد إرسال الطلب. |
|
خطاب النوايا غير صالح |
خطاب الاعتماد غير صالح. |
قم بتوقيع خطاب التفويض وأعد تقديم طلب PSTN. أو بدلاً من ذلك، انتقل إلى مركز التحكم وانقر على رابط مساعدة PSTN للحصول على الدعم الفني لشبكة PSTN. |
PSTN – شبكة الهاتف العامة المبدلة
المسؤولية الاجتماعية للشركات – سجل خدمة العملاء
FOC - التزام النظام الحازم
OSP - مزود الخدمة القديم
BTN – رقم هاتف الفوترة
ATN – رقم هاتف الحساب
لتكوين ESA لمستخدم، تأكد من استيفاء الشروط التالية:
- تم تخصيص رقم هاتف أساسي غير جوال للمستخدم.
- يقع موقع المستخدم داخل الولايات المتحدة أو كندا.
هذه الشروط ضرورية لأن جهاز ESA مرتبط برقم هاتف المستخدم وموقعه. يتيح هذا الإعداد توجيه مكالمات الطوارئ بدقة وإجراء معاودة الاتصال المناسبة للمستخدم من خلال رقم معاودة الاتصال في حالات الطوارئ (ECBN) المرتبط بموقعه أو رقم هاتفه.
| 1 |
سجل الدخول إلى مركزالتحكم. |
| 2 |
انتقل إلى . |
| 3 |
حدد المستخدم الذي تريد تعديله وانقر على استدعاء. |
| 4 |
حدد السهم الأيمن لتوسيع إعدادات رقم الهاتف الأساسي ضمن الأرقام. |
| 5 |
ضمن عنوانخدمة الطوارئ، حدد العنوان المخصص. أدخل التفاصيل التالية. في حالة الطوارئ، سيستخدم الطاقم المحلي المنوط به الرد في حالات الطوارئ هذا العنوان لتعيين موقع المتصل.
|
| 6 |
قم بتحديث معلومات مساحة العمل وانقر على التحقق من الصحة. عند إدخال عنوان الخدمة، يقوم النظام بالتحقق من صحة العنوان. إذا لم يتمكن النظام من العثور على العنوان، فسيتم عرض عنوان مقترح في لوحة جانبية. راجع العنوان المقترح وانقر على "تطبيق" لتحديث عنوان خدمة الطوارئ. انقر على حفظ لحفظ التغييرات. |
يؤدي عنوان الطوارئ المخصص إلى تجاوز عنوان الطوارئ الافتراضي للموقع للمستخدم المحدد.
| 1 |
سجل الدخول إلى مركزالتحكم. |
| 2 |
انتقل إلى وحدد الموقع الذي تريد تحديثه. |
| 3 |
بجانب اتصال PSTN، انقر على إدارة. |
| 4 |
بجانب عنوان خدمة الطوارئ، انقر على تعديل. |
| 5 |
أدخل العنوان الجديد وانقر على حفظ. إذا فشل التحقق من صحة عنوان ESA (عنوان خدمة المؤسسة) أثناء تكوين اتصالات الموقع أو CCPP، فيمكن للمسؤولين إغلاق شاشة ESA ومتابعة الإعداد. لن يمنع فشل التحقق من صحة البيانات إنشاء الاتصال. إذا لم يتم التحقق من صحة جهاز دعم الطوارئ، فقد يتأخر التعامل مع مكالمات الطوارئ، وقد يتم تطبيق رسوم إضافية إذا تم توجيه المكالمات إلى مركز ترحيل الطوارئ. |
يوفر Webex Calling خطط اتصال مرنة وإمكانية اختيار حل PSTN الذي يناسب المتطلبات. بمرور الوقت، قد تضطر إلى الانتقال إلى حل PSTN مختلف بسبب التغيرات في بيئة العمل أو عوامل أخرى.
استخدم هذه المصفوفة لمعرفة مسارات ترحيل PSTN المحتملة لخدمة Webex Calling.
يدعم تطبيق Webex Calling مسارات ترحيل PSTN التالية:
-
استخدام الخدمة الذاتية من خلال مركز التحكم
-
خطط الاتصال عبر شبكة الهاتف العامة (PSTN) القائمة على المباني، وخطط الاتصال عبر بروتوكول CCPP غير المتكاملة، وخطط الاتصال عبر IntelePeer غير المتكاملة مع Cisco. انظر الترحيل إلى خطط الاتصال من سيسكو.
-
موفر CCP غير متكامل، بما في ذلك Intelepeer غير المتكامل، إلى حل قائم على الموقع. انظر، تكوين شبكة الهاتف العامة (PSTN) القائمة على المباني في مركز التحكم
-
حل قائم على المباني لـ CCPP غير المتكامل. يجب عليك تحديث نوع الاتصال في مركز التحكم وتحديد شريك CCPP. لا يتطلب هذا النوع من الترحيل أي إعدادات إضافية.
-
-
استخدام الترحيل اليدوي
-
حلول قائمة على مقر العمل لمزود خدمة مركز التحكم المتكامل
-
من مزود خدمة CCP متكامل إلى مزود خدمة CCP غير متكامل (استثناء: لا يتم دعم Intelepeer غير المتكامل كمزود CCP مستهدف)
-
موفر مركز التحكم المتكامل للحلول القائمة على الموقع
-
لاستخدام عملية الترحيل اليدوي، يجب عليك إنشاء موقع جديد، ونقل أجهزة TN والمستخدمين إلى الموقع الجديد، وإعادة تهيئة الموقع. services/service الواجبات. أثناء عملية النقل، قد تواجه انقطاعًا في الخدمة، وهناك خطر فقدان البيانات.
فيما يلي قائمة بمسارات ترحيل شبكة الهاتف العامة غير المدعومة:
-
خطط الاتصال من سيسكو إلى Intelepeer المتكامل
-
خطط اتصال متكاملة من Intelepeer إلى Cisco
الحد الأدنى المطلوب للطلب هو خطة اتصال صادرة واحدة (OCP). تشمل الفواتير رسوم خطط المكالمات الصادرة وأرقام الهواتف واستخدام المكالمات الدولية. تتضمن فاتورة الفوترة الشهرية من Cisco معلومات عن نشاط المكالمات ورسومها والرسوم والضرائب المطبقة. لا توجد رسوم إضافية لنقل أرقام الهواتف.
عند بدء الفوترة:
-
تبدأ خطط المكالمات الصادرة المطلوبة في CCW في الفوترة في تاريخ الخدمة المطلوب (RSD).
-
تبدأ خطط المكالمات الصادرة المتوفرة في مركز التحكم في الفوترة على الفور.
-
تبدأ أرقام الهواتف المُخصصة في مركز التحكم في إصدار الفواتير فورًا، أو إذا تم نقلها من مزود خدمة آخر، تبدأ الفواتير عند اكتمال عملية النقل.
أسعار باقات المكالمات الصادرة:
-
يتم احتساب أسعار خطط المكالمات الصادرة وأرقام الهواتف بالتناسب باستخدام نفس طريقة التناسب المستخدمة لحساب أسعار تراخيص Webex Calling.
-
تختلف أسعار المكالمات الدولية حسب البلد ويتم إصدار الفواتير في الشهر التالي للاستخدام.
راجع فاتورة خطة الاتصال من سيسكو للاطلاع على التفاصيل.
يتم توفير الدعم لخطط الاتصال من سيسكو من قبل أقسام دعم مختلفة، وذلك حسب احتياجاتك.
|
شعبة الدعم |
الغرض |
معلومات الاتصال |
|---|---|---|
|
مكتب مساعدة الشركاء (PHD) |
دليل الشراكة and/or الاستفسارات المتعلقة بالوثائق، والتسعير المسبق للضرائب التنظيمية، وغيرها من الاستفسارات حول عروض خطط الاتصال من سيسكو. |
أمريكا الشمالية: 1-844-613-6108 منطقة أوروبا والشرق الأوسط وأفريقيا: +44 129 366 10 20 منطقة آسيا والمحيط الهادئ: +61 3 7017 7272 البريد الإلكتروني: webexcalling-phd@cisco.com |
|
الدعم الفني ل PSTN (PTS) |
|
انتقل إلى مركز التحكم وانقر على رابط مساعدة PSTN للحصول على الدعم الفني لشبكة PSTN. |
|
تاك |
مشكلات تتعلق بوظائف مركز التحكم مشكلات في الخدمة، مثل المكالمات التي تم إسقاطها أو مشكلات جودة المكالمات أو انقطاع الخدمة |
أمريكا الشمالية: 1-800-553-2447 منطقة أوروبا والشرق الأوسط وأفريقيا: +32 2 704 5555 منطقة آسيا والمحيط الهادئ: +61 2 8446 7411 البريد الإلكتروني: tac@cisco.com اقرأ أيضا: |
|
الفواتير والتحصيلات |
ضريبة القيمة المضافة والدفع وغيرها من استفسارات الفواتير |
اتصل بالمجمع على الفاتورة عبر البريد الإلكتروني أو الهاتف |
|
فريق دعم Cisco SaaS (CES) |
|
راجع دليل دعم الشركاء و الأسئلة الشائعة حول خطط الاتصال من سيسكو قم بإنشاء حالة من خلال الرابط أدناه إذا لم يتم العثور على المعلومات المطلوبة في دليل اللعب - https://customerservice.cloudapps.cisco.com/ |
يمكنك تحديد اتصالات متنوعة للتطبيقات متعددة المواقع. على سبيل المثال، يمكنك تحديد خطط اتصال سيسكو لموقع واحد، وشبكة الهاتف العامة المتصلة بالسحابة (CCP) لموقع ثان، والبوابة المحلية للموقع الثالث. عند اختيار خطط الاتصال من سيسكو، ينطبق ما يلي.
المتطلبات
-
يجب أن يكون الشركاء شريكًا معتمدًا لخدمة Webex Calling وأن يكونوا قد قبلوا الملحق الجديد لخدمة Webex Calling من خلال التسجيل في برنامج Webex Calling PSTN.
-
يجب شراء ترخيص واحد على الأقل لخطة الاتصال الصادر الملتزم بها لتمكين الوصول إلى جميع الخدمات المرتبطة بخطط الاتصال من سيسكو.
القيود
-
تتوفر خطط الاتصال من سيسكو حاليًا في بلدان محددة.
-
لا يمكن تحويل مواقع أو أرقام هواتف Webex Calling الحالية إلى خطط Cisco Calling إلا في سيناريوهات معينة. للحصول على تفاصيل حول مسارات الترحيل المدعومة، راجع قسم المسارات المدعومة لترحيل PSTN.
-
يمكنك طلب ما يصل إلى 100 رقم هاتف قياسي جديد في المرة الواحدة. يمكن وضع أرقام إضافية كطلب منفصل.
-
الأرقام المجانية غير متوفرة حاليًا. لا يمكنك طلب أرقام مجانية جديدة أو نقل الأرقام المجانية الحالية إلى خطط الاتصال من سيسكو.
-
لا يتم دعم خطط الاتصال من سيسكو مع مركز اتصال Webex أو لا يُسمح باستخدامها في المكالمات المتزامنة العالية أو المكالمات ذات الحجم الكبير أو المكالمات القصيرة أو الطويلة بشكل غير معتاد. للحصول على مزيد من المعلومات حول مركز اتصال Webex، راجع بدء استخدام مركز اتصال Webex.
-
قد لا تتوفر بعض الخدمات المميزة والوجهات الدولية لأغراض تشغيلية. إذا كانت هناك حاجة إلى وجهات محددة غير متاحة بشكل عام، فيمكن للعملاء فتح حالة دعم لطلب توفرها.
يعرض عرض البطاقة مزود خدمة PSTN المتاح لعميل Webex Calling قبل تكوين موقع PSTN. يعرض عرض شبكة الهاتف العامة (PSTN) كلاً من مقدمي الخدمات والطلبات.
يمكنك تطبيق فلتر البحث لتصفية المحتوى بناءً على نوع الخدمة والسوق. استخدم خيار التبديل لتغيير العرض من الوضع المضغوط إلى وضع الجدول. تساعد خاصية العرض المصغر على تغيير حجم البطاقة لعرض تفاصيل الموفر دون معلومات الخدمة.
تعرض شاشة مزود الخدمة بطاقات مزودي الخدمة المختلفة مع قائمة بأنواع الخدمات المدعومة. ينقسم قسم مقدمي الخدمات إلى ما يلي:
-
مزودو خدمة الاتصال المفضلون
-
مزودو خدمة الاتصال المعتمدون
-
مزود خدمة الاتصال
انقر على خيار تعرف على المزيد الموجود على البطاقة لعرض تفاصيل مقدم الخدمة. يعرض حقل البحث لاختيار مزود خدمة PSTN بناءً على تفضيلات علاقة العمل مع Cisco مثل المزود المعتمد ومزود الاتصال.
يشمل مقدمو الخدمات ما يلي:
-
ملخص مقدم الخدمة
-
قائمة المواقع المُهيأة مع هذا الموفر
-
قائمة الأسواق التي يتوفر فيها المزود للخدمات المدعومة.
إذا كان لدى العميل مواقع PSTN حيث لم يتم إعداد خدمات الاتصال، فسيتم عرض شريط الإجراءات تحديد هذا الموفر. استخدم هذا الخيار لضبط الخدمة لموقع شبكة الهاتف العامة (PSTN).
يعرض العرض المفضل في مركز التحكم مزودي خدمات الاتصال الذين يفضل الشريك الإداري التعامل معهم. ومع ذلك، يمكنك الاطلاع على جميع مزودي خدمة الاتصال المتاحين باستخدام خدمة Webex Calling. يوفر هذا القسم ما يلي:
-
حدد الموقع من القائمة المنسدلة.
-
اختر نوع الاشتراك الذي سيستخدمه المستخدمون في خطط Cisco Calling. انقر على التالي.
-
أكمل الحقول الخاصة بـ معلومات العقد و عنوان خدمة الطوارئ التكوين.
تم الآن إعداد خدمة شبكة الهاتف العامة (PSTN).
تتوفر خطط الاتصال من سيسكو للتقييم الفني كجزء من عملية تجربة الاتصال عبر Webex. على الرغم من أن النسخ التجريبية من خطط الاتصال من سيسكو مجانية الاستخدام، إلا أن هناك بعض القيود التي يمكن تجنبها خلال المرحلة التجريبية.
بما أنه يمكنك تحويل الحسابات التجريبية إلى حسابات مدفوعة، فإن الوثائق التنظيمية المطلوبة، كما هو مذكور في قسم "طلب أرقام هواتف جديدة" تحت كل دولة، إلزامية أيضًا للخدمات التجريبية. هذه الوثائق مطلوبة قانونًا من قبل الجهات التنظيمية في الدولة لكي يتمكن فريق توفير أرقام الهواتف لدينا من الحصول على الأرقام.
-
يمكن لكل حساب تجريبي توفير ما يصل إلى 10 أرقام هواتف قياسية من خطط الاتصال من سيسكو مع خدمة الاتصال من ويبكس. لا يُسمح بتوفير أكثر من 10 أرقام لكل تجربة.
-
لا يتم دعم سوى أرقام الهواتف الجديدة والقياسية في التجارب. لا يتم دعم الأرقام المنقولة، والمجموعات المتتالية، وأرقام المكالمات المجانية الواردة في الحسابات التجريبية. كما لا يمكنك نقل الأرقام خارج الفترة التجريبية. يجب عليك التحويل إلى حساب مدفوع إذا كنت ترغب في استخدام هذه الميزات.
-
المكالمات الدولية، بالإضافة إلى أنواع مكالمات الخدمة المميزة I & يتم حظر استخدام II خلال فترة التجربة.
-
خدمة الرسائل النصية للأعمال غير متاحة في الحسابات التجريبية لخدمة Webex Calling.
-
الحسابات التجريبية مخصصة لأغراض التقييم الفني فقط، وليست للاستخدام التجاري العادي. وبالتالي، فإن خدمات الطوارئ مخصصة فقط للتقييم الفني؛ ولا يمكن ضمان الاستجابة لمكالمات الطوارئ الفعلية. لا ينبغي للمستخدمين إجراء مكالمات طوارئ فعلية باستخدام حساب تجريبي.
عند تقديم طلب لتحويل نسخة تجريبية من خدمة Webex Calling مع خطط Cisco Calling إلى اشتراك مدفوع، يجب عليك طلب ترخيص واحد على الأقل من تراخيص Cisco Calling Plan الملتزمة للحفاظ على أرقام الهواتف والتكوين المستخدم في النسخة التجريبية.
-
خطط الاتصال من سيسكو (شبكة الهاتف العامة من سيسكو)
-
Cloud Connected PSTN
-
PSTN المستندة إلى الفرضية (يجب تمكين البوابة المحلية بشكل منفصل. لمزيد من المعلومات، راجع تكوين PSTN المستندة إلى أماكن العمل في مركزالتحكم.)
| 1 |
سجل الدخول إلى مركزالتحكم. |
| 2 |
انتقل إلى وحدد الموقع الذي تريد تحديثه. |
| 3 |
حدد علامة التبويب الاتصال وانقر فوق إدارة بجوار اتصال PTSN. |
| 4 |
حدد خطط الاتصال من سيسكو وانقر على التالي. |
| 5 |
أدخل معلومات الاتصال وانقر فوق التالي. هذا الحقل مخصص لمعلومات الاتصال بالشخص الذي سيوقع العقد القانوني مع Cisco. |
| 6 |
أدخل عنوان خدمات الطوارئ (ESA)، ثم انقر على حفظ. بشكل افتراضي ، يتم تطبيق ESA الذي تم إدخاله هنا على جميع أرقام الهواتف لهذا الموقع. يمكنك تغيير ESA لمستخدم فردي إذا لزم الأمر. على سبيل المثال ، قد تحتاج إلى تغيير ESA إذا كان لديك موظف عن بعد يعمل من المنزل. |
| 7 |
على شاشة الملخص، قم بأحد الإجراءات التالية:
|
قبل البدء
-
قم بتفعيل خطة الاتصال من سيسكو لموقعك قبل طلب أرقام هواتف جديدة من خلال مركز التحكم.
-
بشكل افتراضي، يتم تطبيق عنوان خدمة الطوارئ (ESA) الذي تم إدخاله لموقع أثناء إعداد خطة مكالمات Cisco على جميع أرقام الهواتف لهذا الموقع.
- يرجى تقديم المعلومات التالية للتحقق من هوية الشركة:
- الاسم الأول واسم العائلة للممثل القانوني
- رقم هاتف جهة الاتصال
- اسم الشركة
- شهادة تسجيل شركة محلية
- يرجى تقديم المعلومات التالية للتحقق من العنوان:
- العنوان المطابق لرمز منطقة DID (الشارع، رقم المبنى، الرمز البريدي، المدينة، والبلد)
- إثبات عنوان السكن، على ألا يكون أقدم من الأشهر الثلاثة الماضية
بالإضافة إلى ذلك، يجب عليك تقديم نسخة من جواز سفرك أو بطاقة هويتك في هولندا وسويسرا وبولندا واليونان وليتوانيا. يجب عليك تقديم رقم تعريف ضريبة القيمة المضافة في السويد واليونان.
| 1 |
انقر على الاتصال بالدعم. يتم ملء معلومات موقعك تلقائيًا في نافذة تفاصيل الحالة. |
| 2 |
حدد عدد الأرقام الجديدة التي تطلبها في حقل عدد أرقام الهواتف المطلوبة. |
| 3 |
من القائمة المنسدلة نوع الرقم ، اختر محلي أو وطني حسب الحالة. |
| 4 |
(اختياري) أدخل التفاصيل الإضافية. |
| 5 |
انقر على إرسال. ستتلقى رقم طلب PSTN الذي يظهر على صفحة طلب PSTN. قد تستغرق عملية الطلب والموافقة على المستندات ما يصل إلى خمسة إلى سبعة أيام عمل. |
قبل البدء
-
قم بتفعيل خطة الاتصال من سيسكو لموقعك قبل نقل أرقام الهواتف من خلال مركز التحكم.
-
يتطلب الأمر خطاب توكيل موقع (LOA) يسمح لشركة Cisco بتقديم طلبات إلى شركة الاتصالات الهاتفية العامة الحالية لنقل الخدمة إلى Cisco. يجب توقيع خطاب الاعتماد من قبل مالك الحساب الجاري أو الموقع المفوض. تتم مطالبتك بتوقيع خطاب الاعتماد أثناء إكمال خطوات النقل.
-
تأكد من أن لديك فاتورة حديثة بتنسيق PNG أو PDF من موفر PSTN الحالي. يجب ألا يتجاوز عمر الفاتورة 30 يوماً. أثناء إكمال خطوات النقل، ستتم مطالبتك بتحميل نسخة من فاتورتك.
-
لضمان نجاح عملية نقل البيانات، تأكد من أن لديك المعلومات التالية جاهزة:
-
قائمة بجميع أرقام الهواتف إلى المنفذ (غير مجانية)
-
معلومات حساب موفر PSTN الحالي
-
سجل خدمة العملاء (CSR) إن وجد
-
رقم التعريف الشخصي لحسابك في حالة وجوده
-
رقم ضريبة القيمة المضافة أو رقم التعريف الضريبي
تتطلب بعض الدول هذه الوثائق الإضافية:
-
بلجيكا
إثبات عنوان السكن المحلي (فاتورة خدمات عامة وما شابه)، بتاريخ لا يتجاوز ثلاثة أشهر
-
هولندا
-
إثبات عنوان السكن المحلي (فاتورة خدمات عامة، وما إلى ذلك) بتاريخ لا يتجاوز ثلاثة أشهر
-
وثيقة تسجيل الشركة
-
-
بولندا
-
وثيقة تسجيل الشركة
-
صالح Passport/ID بطاقة الشخص المخول
-
-
-
عند التخطيط للأرقام التي سيتم نقلها، نوصي بأن تأخذ في الاعتبار أي رقم يستقبل مكالمات واردة. راجع سياسة رقم خطة الاتصال من Cisco للحصول على مزيد من المعلومات.
-
بشكل افتراضي، يتم تطبيق عنوان خدمة الطوارئ (ESA) الذي تم إدخاله لموقع ما أثناء إعداد خطة الاتصال الخاصة بك من Cisco على جميع أرقام الهواتف الخاصة بذلك الموقع.
بصفتك مشرفا، يمكنك نقل أرقام الهواتف الحالية من PSTN الحالي إلى خيار خطة الاتصال من Cisco. فيما يلي أنواع خدمات نقل الأرقام:
- منفذ قياسي: عندما ينتقل رقم الهاتف من مزود خدمة إلى آخر، دون أي ظروف خاصة. على سبيل المثال، يعتبر نقل رقم من شركة الاتصالات "أ" إلى شركة الاتصالات "ب" داخل نفس البلد ومنطقة الخدمة نقلًا قياسيًا.
- منفذ مشغل مختلط: حالة نقل أكثر تعقيداً تشمل العديد من المشغلين أو مقدمي الخدمات. على سبيل المثال، نقل نطاق من الأرقام في كتلة تنتمي إلى اثنين أو أكثر من مشغلي الشبكة هو منفذ مشغل مختلط.
يتم نقل الأرقام في فترة زمنية محددة في البلدان التالية:
| فترة نقل البيانات | الدول |
|---|---|
| من الاثنين إلى الجمعة بين الساعة 8 صباحاً و 3 مساءً | سويسرا، بلجيكا، السويد |
| من الاثنين إلى الجمعة بين الساعة 9 صباحاً و 4 مساءً | هولندا، ليتوانيا، لوكسمبورغ، الدنمارك |
| من الاثنين إلى الجمعة بين الساعة 8 صباحاً و 5 مساءً | فنلندا |
تُدرس طلبات نقل الأرقام خارج ساعات العمل على أساس كل حالة على حدة وتعتمد على شركات الاتصالات المعنية. لا يمكننا ضمان توفر خدمة نقل الأرقام خارج ساعات العمل.
| 1 |
سجل الدخول إلى مركزالتحكم. |
| 2 |
انتقل إلى . |
| 3 |
من القائمة المنسدلة "إدارة"، حدد إضافة. |
| 4 |
اختر موقع و رقم PSTN في القائمة المنسدلة لنوع الرقم في صفحة إضافة الأرقام، ثم انقر فوق التالي. |
| 5 |
حدد أرقام المنافذ فوق وانقر على التالي. |
| 6 |
أضف أرقام الهواتف التي ترغب بنقلها، ثم انقر على حفظ & يكمل. |
| 7 |
أدخل التاريخ والوقت اللذين تريد أن تنتهي فيهما عملية النقل. حدد الجدول الزمني بناءً على تفضيلاتك. لكن ليس من المؤكد أن عملية نقل أرقامك ستنتهي في التاريخ والوقت المحددين بالضبط. |
| 8 |
(اختياري) أدخل رسالة بريد إلكتروني إضافية تضيفress، بخلاف جهة الاتصال الافتراضية المدرجة، لتلقي إعلامات تتعلق بحالة أمر النقل. |
| 9 |
انقر على التالي. |
| 10 |
أدخل معلومات حساب مشغل شبكة الجوال الحالي في الحقول المتوفرة. تأكد من أنها تطابق المعلومات الموجود في فاتورة شركة الجوال السابقة. |
| 11 |
انقر على التالي. |
| 12 |
قم بتحميل فاتورة شركة الاتصالات السابقة (لا يزيد عمرها عن 30 يومًا). |
| 13 |
انقر على التالي. |
| 14 |
قم بتحميل خطاب التفويض. يجب على جهة الاتصال المعتمدة لحساب شركة الاتصالات السابقة الخاصة بك تحميل خطاب التفويض الموقع. افتح تذكرة مع مركز مساعدة شركاء Webex للحصول على خطاب التفويض المطلوب لبلدك وقم بتحميل النسخة الموقعة هنا. إذا لم تكن أنت جهة الاتصال المعتمدة، فتجاوز هذه الخطوة. يمكن لهذا الشخص العودة لاحقًا وتحميل خطاب التفويض الموقع، وسنرسل تذكيرًا إلى جهات الاتصال الخاصة بطلبك. |
| 15 |
انقر حفظ & يكمل. |
| 16 |
يتم تقديم طلب الميناء الخاص بك. يمكنك التحقق من حالة الطلب في أوامر PSTN. |
| 17 |
انقر على تم. سيتصل بك فريق الدعم لدينا للحصول على أي متطلبات إضافية من المستندات لإكمال طلب نقل حسابك. يمكنك تحميل المستندات المطلوبة في اللوحة اليمنى من الطلب. يمكن أن يكون تاريخ الالتزام النهائي بالطلب (FOC) بعد يومي عمل من تاريخ التقديم. تاريخ FOC هو التاريخ الذي تُعلن فيه شركة الاتصالات الخاسرة أنها تُصدر رقم هاتف لشركة الاتصالات الفائزة. بعد أن تؤكد شركة الاتصالات الخاسرة طلب نقل الرقم، يمكنك إلغاء طلب النقل أو تأجيله وفقًا للقواعد التالية: هذه الأطر الزمنية هي تقديرات وليست ملزمة بأي اتفاقية مستوى خدمة.
إذا تم نقل الأرقام وكنت بحاجة إلى إعادة الأرقام إلى شركة الاتصالات السابقة، فقم بتقديم هذه الطلبات إلى فريق PTS في أقرب وقت ممكن. لا يكون التراجع عن التغييرات ممكناً دائماً وقد يتطلب تقديم طلب إعادة نقل الرقم مع شركة الاتصالات السابقة. |
عند تقديم طلبات للحصول على أرقام جديدة أو نقل الأرقام الحالية، يمكنك التحقق من حالة الطلب أو إشعارات رفض النقل في مركز التحكم.
يتم عرض لافتة الهجرة عندما تكون هناك مواقع تحتاج إلى نقلها من مركز التحكم غير المتكامل إلى مركز التحكم المتكامل.
-
سجل الدخول إلى مركزالتحكم.
-
انتقل إلى .
كل طلب مقدم له قيمة حالة.
حدد طلبا للتحقق من حالته.
قيم الحالة لأوامر الأرقام الجديدة
|
الحالة المعروضة |
الوصف |
|---|---|
|
تعليق |
تم إنشاء ترتيب أرقام جديد بواسطة المستخدم. |
|
تم توفير الخدمات |
تم توفير أرقام جديدة. |
|
خطأ |
تم اكتشاف مشكلة في ترتيب الأرقام الجديد. قم بإنشاء تذكرة TAC للحصول على المساعدة. |
|
الإجراء المطلوب |
انقر للاتصال PTS للحصول على المساعدة. |
قيم الحالة لأوامر الأرقام المنقولة
|
الحالة المعروضة |
الوصف |
|---|---|
|
تعليق |
المستخدم في طور إنشاء / ملء تفاصيل أمر النقل. بمجرد إرساله، سيظل الطلب يظهر معلقا حتى تتحقق Cisco من صحة أمر النقل وتقبله. |
|
مرفوض |
تم الكشف عن مشكلة النقل. راجع جدول أخطاء النقل لمزيد من التفاصيل. إذا لزم الأمر، انتقل إلى مركز التحكم وانقر على رابط مساعدة PSTN للحصول على الدعم الفني لشبكة PSTN. |
|
تم الإرسال |
يتم التحقق من صحة أمر النقل وقبوله. |
|
تم استلام FOC |
تم استلام تأكيد تاريخ FOC من موفر PSTN السابق. |
|
اكتمل |
اكتملت عملية النقل. |
|
تم الإلغاء |
تم إلغاء الطلب. |
نقل رسائل الخطأ
|
الخطأ المعروض |
الوصف |
كيفية الإصلاح |
|---|---|---|
|
| ||
|
عدم تطابق رقم الحساب |
رقم الحساب لا يتطابق مع الرقم الموجود في سجل خدمة العملاء (CSR) |
قم بتحديث الحقل رقم الحساب في طلب PSTN وأعد إرساله. بالنسبة لبعض شركات الاتصالات ، قد يكون رقم الحساب هو نفسه BTN أو رقم الهاتف نفسه. |
|
رقم الحساب مطلوب |
لم يتم توفير رقم الحساب ولكنه مطلوب. |
قم بتحديث الحقل رقم الحساب في طلب PSTN وأعد إرساله. بالنسبة لبعض شركات الاتصالات ، قد يكون رقم الحساب هو نفسه BTN أو رقم الهاتف نفسه. |
|
عدم تطابق اسم الحساب |
لا يتطابق الشخص الذي يفوض الاسم الموجود في (CSR). |
قم بتحديث حقل الاسم المعتمد على الحساب في أمر PSTN وأعد إرساله. |
|
عدم تطابق BTN |
لا يتطابق BTN أو ATN مع ما هو موجود في CSR. |
قم بتحديث حقل رقم هاتف فوترة مشغل شبكة الجوال في طلب PSTN وأعد إرساله. |
|
عدم تطابق اسم الشركة |
اسم الكيان لا يتطابق مع ذلك في المسؤولية الاجتماعية للشركات. |
قم بتحديث اسم الشركة باستخدام حقل شركة الاتصالات السابق في أمر PSTN وأعد إرساله. |
|
BTNs متعددة |
يتطلب OSP تقسيم أمر النقل هذا وتقديمه كأوامر منفصلة. |
قم بإلغاء طلب PSTN الحالي وإنشاء طلبات PSTN متعددة جديدة. قم بإنشاء واحد لكل مجموعة من الأرقام التي لها نفس BTN. |
|
FOC مرفوض من قبل الناقل الخاسر |
لا يمكن لمزود الخدمة الخارجية تلبية تاريخ التسليم المطلوب. |
قم بتحديث الحقل "تاريخ اكتمال المنفذ" على ترتيب PSTN وأعد إرساله. |
|
غير معروف |
انتقل إلى مركز التحكم وانقر على رابط مساعدة PSTN للحصول على الدعم الفني لشبكة PSTN. |
انتقل إلى مركز التحكم وانقر على رابط مساعدة PSTN للحصول على الدعم الفني لشبكة PSTN. |
|
رمز PIN غير صالح |
يجب توفير رمز المرور/رقم التعريف الشخصي للمنفذ اللاسلكي. |
قم بتحديث حقل PIN على ترتيب PSTN وأعد إرساله. |
|
أمر معلق |
يحتوي OSP على LSR معلق على الحساب (على سبيل المثال ، منفذ خارج أو تغيير العنوان). |
قم بإزالة أرقام الهواتف المعنية من أمر PSTN وأعد إرسالها. |
|
BTN الرئيسي المعلقة |
BTN هو أحد أرقام الهواتف التي يتم نقلها. يجب على المستخدم الإشارة إلى نوع طلب النقل وإجراء الأرقام المتبقية ورقم هاتف الفوترة الجديد وفقا لذلك. |
قم بإزالة BTN الرئيسي من قائمة أرقام الهواتف التي يتم نقلها وإعادة إرسال الطلب. قم بتضمين الزر الرئيسي في التكرار الأخير للأرقام (في حالة نقل الأرقام في تكرارات متعددة). |
|
عدم تطابق عنوان الخدمة |
لا تتطابق معلومات الموقع الجغرافي مع معلومات المسؤولية الاجتماعية للشركات. |
قم بتحديث حقول عنوانالخدمة والولايةوالمدينة وأعد إرسال الطلب. |
|
TN لديه ميزة خاصة |
لا يمكن نقل بعض أرقام الهواتف لأنها تحتوي على ميزة خاصة (على سبيل المثال، إعادة توجيه المكالمات عن بعد). |
قم بإزالة الأرقام ذات الميزات الخاصة من طلب PSTN وأعد إرساله. أو قم بإلغاء تخصيص ميزات خاصة من الأرقام التي يتم نقلها. |
|
عدم تطابق TN |
بعض أرقام الهواتف لا تنتمي إلى المستخدم النهائي. |
قم بإزالة رقم واحد أو أكثر من الأرقام المعنية وأعد إرسال الطلب. |
|
TN غير محمولة |
لا يمكن نقل بعض أرقام الهواتف لأنها غير نشطة أو ليست جزءا من حساب المستخدم النهائي. |
حاول إزالة رقم واحد أو أكثر من الأرقام المعنية وأعد إرسال طلب PSTN. |
|
مركز الأسعار غير المدعوم |
مركز الأسعار غير محمول. |
قم بإزالة رقم واحد أو أكثر من الأرقام المعنية وأعد إرسال الطلب. |
|
عدم تطابق الرمز البريدي/البريدي |
الرمز البريدي لا يتطابق مع الرمز الموجود في المسؤولية الاجتماعية للشركات. |
قم بتحديث حقل الرمز البريدي وأعد إرسال الطلب. |
|
فاتورة الناقل السابقة غير صالحة |
الفاتورة غير صالحة. |
انتقل إلى تفاصيل طلب PSTN، ثم افتح قسم فاتورة شركة الاتصالات السابقة . قم بتحميل ملف الفاتورة الصحيح وأعد إرسال الطلب. |
|
خطاب النوايا غير صالح |
خطاب الاعتماد غير صالح. |
قم بتوقيع خطاب التفويض وأعد تقديم طلب PSTN. أو بدلاً من ذلك، انتقل إلى مركز التحكم وانقر على رابط مساعدة PSTN للحصول على الدعم الفني لشبكة PSTN. |
PSTN – شبكة الهاتف العامة المبدلة
المسؤولية الاجتماعية للشركات – سجل خدمة العملاء
FOC - التزام النظام الحازم
OSP - مزود الخدمة القديم
BTN – رقم هاتف الفوترة
ATN – رقم هاتف الحساب
لتكوين ESA لمستخدم، تأكد من استيفاء الشروط التالية:
- تم تخصيص رقم هاتف أساسي غير جوال للمستخدم.
- موقع المستخدم داخل الولايات المتحدة أو كندا.
هذه الشروط ضرورية لأن جهاز ESA مرتبط برقم هاتف المستخدم وموقعه. يتيح هذا الإعداد توجيه مكالمات الطوارئ بدقة وإجراء معاودة الاتصال المناسبة للمستخدم من خلال رقم معاودة الاتصال في حالات الطوارئ (ECBN) المرتبط بموقعه أو رقم هاتفه.
| 1 |
سجل الدخول إلى مركزالتحكم. |
| 2 |
انتقل إلى . |
| 3 |
حدد المستخدم الذي تريد تعديله وانقر على استدعاء. |
| 4 |
حدد السهم الأيمن لتوسيع إعدادات رقم الهاتف الأساسي ضمن الأرقام. |
| 5 |
ضمن عنوانخدمة الطوارئ، حدد العنوان المخصص. أدخل التفاصيل التالية. في حالة الطوارئ، سيستخدم الطاقم المحلي المنوط به الرد في حالات الطوارئ هذا العنوان لتعيين موقع المتصل.
|
| 6 |
قم بتحديث معلومات مساحة العمل وانقر على التحقق من الصحة. عند إدخال عنوان الخدمة، يقوم النظام بالتحقق من صحة العنوان. إذا لم يتمكن النظام من العثور على العنوان، فسيتم عرض عنوان مقترح في لوحة جانبية. راجع العنوان المقترح وانقر على "تطبيق" لتحديث عنوان خدمة الطوارئ. انقر على حفظ لحفظ التغييرات. |
يؤدي عنوان الطوارئ المخصص إلى تجاوز عنوان الطوارئ الافتراضي للموقع للمستخدم المحدد.
| 1 |
سجل الدخول إلى مركزالتحكم. |
| 2 |
انتقل إلى وحدد الموقع الذي تريد تحديثه. |
| 3 |
بجانب اتصال PSTN، انقر على إدارة. |
| 4 |
بجانب عنوان خدمة الطوارئ، انقر على تعديل. |
| 5 |
أدخل العنوان الجديد وانقر على حفظ. إذا فشل التحقق من صحة عنوان ESA (عنوان خدمة المؤسسة) أثناء تكوين اتصالات الموقع أو CCPP، فيمكن للمسؤولين إغلاق شاشة ESA ومتابعة الإعداد. لن يمنع فشل التحقق من صحة البيانات إنشاء الاتصال. إذا لم يتم التحقق من صحة جهاز دعم الطوارئ، فقد يتأخر التعامل مع مكالمات الطوارئ، وقد يتم تطبيق رسوم إضافية إذا تم توجيه المكالمات إلى مركز ترحيل الطوارئ. |
يوفر Webex Calling خطط اتصال مرنة وإمكانية اختيار حل PSTN الذي يناسب المتطلبات. بمرور الوقت، قد تضطر إلى الانتقال إلى حل PSTN مختلف بسبب التغيرات في بيئة العمل أو عوامل أخرى.
استخدم هذه المصفوفة لمعرفة مسارات ترحيل PSTN المحتملة لخدمة Webex Calling.
يدعم تطبيق Webex Calling مسارات ترحيل PSTN التالية:
-
استخدام الخدمة الذاتية من خلال مركز التحكم
-
خطط الاتصال عبر شبكة الهاتف العامة (PSTN) القائمة على المباني، وخطط الاتصال عبر بروتوكول CCPP غير المتكاملة، وخطط الاتصال عبر IntelePeer غير المتكاملة مع Cisco. انظر الترحيل إلى خطط الاتصال من سيسكو.
-
موفر CCP غير متكامل، بما في ذلك Intelepeer غير المتكامل، إلى حل قائم على الموقع. انظر، تكوين شبكة الهاتف العامة (PSTN) القائمة على المباني في مركز التحكم
-
حل قائم على المباني لـ CCPP غير المتكامل. يجب عليك تحديث نوع الاتصال في مركز التحكم وتحديد شريك CCPP. لا يتطلب هذا النوع من الترحيل أي إعدادات إضافية.
-
-
استخدام الترحيل اليدوي
-
حلول قائمة على مقر العمل لمزود خدمة مركز التحكم المتكامل
-
من مزود خدمة CCP متكامل إلى مزود خدمة CCP غير متكامل (استثناء: لا يتم دعم Intelepeer غير المتكامل كمزود CCP مستهدف)
-
موفر مركز التحكم المتكامل للحلول القائمة على الموقع
-
لاستخدام عملية الترحيل اليدوي، يجب عليك إنشاء موقع جديد، ونقل أجهزة TN والمستخدمين إلى الموقع الجديد، وإعادة تهيئة الموقع. services/service الواجبات. أثناء عملية النقل، قد تواجه انقطاعًا في الخدمة، وهناك خطر فقدان البيانات.
فيما يلي قائمة بمسارات ترحيل شبكة الهاتف العامة غير المدعومة:
-
خطط الاتصال من سيسكو إلى Intelepeer المتكامل
-
خطط اتصال متكاملة من Intelepeer إلى Cisco
الحد الأدنى المطلوب للطلب هو خطة اتصال صادرة واحدة (OCP). تشمل الفواتير رسوم خطط المكالمات الصادرة وأرقام الهواتف واستخدام المكالمات الدولية. تتضمن فاتورة الفوترة الشهرية من Cisco معلومات عن نشاط المكالمات ورسومها والرسوم والضرائب المطبقة. لا توجد رسوم إضافية لنقل أرقام الهواتف.
عند بدء الفوترة:
-
تبدأ خطط المكالمات الصادرة المطلوبة في CCW في الفوترة في تاريخ الخدمة المطلوب (RSD).
-
تبدأ خطط المكالمات الصادرة المتوفرة في مركز التحكم في الفوترة على الفور.
-
تبدأ أرقام الهواتف المُخصصة في مركز التحكم في إصدار الفواتير فورًا، أو إذا تم نقلها من مزود خدمة آخر، تبدأ الفواتير عند اكتمال عملية النقل.
أسعار باقات المكالمات الصادرة:
-
يتم احتساب أسعار خطط المكالمات الصادرة وأرقام الهواتف بالتناسب باستخدام نفس طريقة التناسب المستخدمة لحساب أسعار تراخيص Webex Calling.
-
تختلف أسعار المكالمات الدولية حسب البلد ويتم إصدار الفواتير في الشهر التالي للاستخدام.
راجع فاتورة خطة الاتصال من سيسكو للاطلاع على التفاصيل.
يتم توفير الدعم لخطط الاتصال من سيسكو من قبل أقسام دعم مختلفة، وذلك حسب احتياجاتك.
|
شعبة الدعم |
الغرض |
معلومات الاتصال |
|---|---|---|
|
مكتب مساعدة الشركاء (PHD) |
دليل الشراكة and/or الاستفسارات المتعلقة بالوثائق، والتسعير المسبق للضرائب التنظيمية، وغيرها من الاستفسارات حول عروض خطط الاتصال من سيسكو. |
أمريكا الشمالية: 1-844-613-6108 منطقة أوروبا والشرق الأوسط وأفريقيا: +44 129 366 10 20 منطقة آسيا والمحيط الهادئ: +61 3 7017 7272 البريد الإلكتروني: webexcalling-phd@cisco.com |
|
الدعم الفني ل PSTN (PTS) |
|
انتقل إلى مركز التحكم وانقر على رابط مساعدة PSTN للحصول على الدعم الفني لشبكة PSTN. |
|
تاك |
مشكلات تتعلق بوظائف مركز التحكم مشكلات في الخدمة، مثل المكالمات التي تم إسقاطها أو مشكلات جودة المكالمات أو انقطاع الخدمة |
أمريكا الشمالية: 1-800-553-2447 منطقة أوروبا والشرق الأوسط وأفريقيا: +32 2 704 5555 منطقة آسيا والمحيط الهادئ: +61 2 8446 7411 البريد الإلكتروني: tac@cisco.com اقرأ أيضا: |
|
الفواتير والتحصيلات |
ضريبة القيمة المضافة والدفع وغيرها من استفسارات الفواتير |
اتصل بالمجمع على الفاتورة عبر البريد الإلكتروني أو الهاتف |
|
فريق دعم Cisco SaaS (CES) |
|
راجع دليل دعم الشركاء و الأسئلة الشائعة حول خطط الاتصال من سيسكو قم بإنشاء حالة من خلال الرابط أدناه إذا لم يتم العثور على المعلومات المطلوبة في دليل اللعب - https://customerservice.cloudapps.cisco.com/ |
يمكنك تحديد اتصالات متنوعة للتطبيقات متعددة المواقع. على سبيل المثال، يمكنك تحديد خطط اتصال سيسكو لموقع واحد، وشبكة الهاتف العامة المتصلة بالسحابة (CCP) لموقع ثان، والبوابة المحلية للموقع الثالث. عند اختيار خطط الاتصال من سيسكو، ينطبق ما يلي.
المتطلبات
-
يجب أن يكون الشركاء شريكًا معتمدًا لخدمة Webex Calling وأن يكونوا قد قبلوا الملحق الجديد لخدمة Webex Calling من خلال التسجيل في برنامج Webex Calling PSTN.
-
يجب شراء ترخيص واحد على الأقل لخطة الاتصال الصادر الملتزم بها لتمكين الوصول إلى جميع الخدمات المرتبطة بخطط الاتصال من سيسكو.
القيود
-
تتوفر خطط الاتصال من سيسكو حاليًا في بلدان محددة.
-
لا يمكن تحويل مواقع أو أرقام هواتف Webex Calling الحالية إلى خطط Cisco Calling إلا في سيناريوهات معينة. للحصول على تفاصيل حول مسارات الترحيل المدعومة، راجع قسم المسارات المدعومة لترحيل PSTN.
-
يمكنك طلب ما يصل إلى 100 رقم هاتف قياسي جديد في المرة الواحدة. يمكن وضع أرقام إضافية كطلب منفصل.
-
الأرقام المجانية غير متوفرة حاليًا. لا يمكنك طلب أرقام مجانية جديدة أو نقل الأرقام المجانية الحالية إلى خطط الاتصال من سيسكو.
-
لا يتم دعم خطط الاتصال من سيسكو مع مركز اتصال Webex أو لا يُسمح باستخدامها في المكالمات المتزامنة العالية أو المكالمات ذات الحجم الكبير أو المكالمات القصيرة أو الطويلة بشكل غير معتاد. للحصول على مزيد من المعلومات حول مركز اتصال Webex، راجع بدء استخدام مركز اتصال Webex.
-
قد لا تتوفر بعض الخدمات المميزة والوجهات الدولية لأغراض تشغيلية. إذا كانت هناك حاجة إلى وجهات محددة غير متاحة بشكل عام، فيمكن للعملاء فتح حالة دعم لطلب توفرها.
يعرض عرض البطاقة مزود خدمة PSTN المتاح لعميل Webex Calling قبل تكوين موقع PSTN. يعرض عرض شبكة الهاتف العامة (PSTN) كلاً من مقدمي الخدمات والطلبات.
يمكنك تطبيق فلتر البحث لتصفية المحتوى بناءً على نوع الخدمة والسوق. استخدم خيار التبديل لتغيير العرض من الوضع المضغوط إلى وضع الجدول. تساعد خاصية العرض المصغر على تغيير حجم البطاقة لعرض تفاصيل الموفر دون معلومات الخدمة.
تعرض شاشة مزود الخدمة بطاقات مزودي الخدمة المختلفة مع قائمة بأنواع الخدمات المدعومة. ينقسم قسم مقدمي الخدمات إلى ما يلي:
-
مزودو خدمة الاتصال المفضلون
-
مزودو خدمة الاتصال المعتمدون
-
مزود خدمة الاتصال
انقر على خيار تعرف على المزيد الموجود على البطاقة لعرض تفاصيل مقدم الخدمة. يعرض حقل البحث لاختيار مزود خدمة PSTN بناءً على تفضيلات علاقة العمل مع Cisco مثل المزود المعتمد ومزود الاتصال.
يشمل مقدمو الخدمات ما يلي:
-
ملخص مقدم الخدمة
-
قائمة المواقع المُهيأة مع هذا الموفر
-
قائمة الأسواق التي يتوفر فيها المزود للخدمات المدعومة.
إذا كان لدى العميل مواقع PSTN حيث لم يتم إعداد خدمات الاتصال، فسيتم عرض شريط الإجراءات تحديد هذا الموفر. استخدم هذا الخيار لضبط الخدمة لموقع شبكة الهاتف العامة (PSTN).
يعرض العرض المفضل في مركز التحكم مزودي خدمات الاتصال الذين يفضل الشريك الإداري التعامل معهم. ومع ذلك، يمكنك الاطلاع على جميع مزودي خدمة الاتصال المتاحين باستخدام خدمة Webex Calling. يوفر هذا القسم ما يلي:
-
حدد الموقع من القائمة المنسدلة.
-
اختر نوع الاشتراك الذي سيستخدمه المستخدمون في خطط Cisco Calling. انقر على التالي.
-
أكمل الحقول الخاصة بـ معلومات العقد و عنوان خدمة الطوارئ التكوين.
تم الآن إعداد خدمة شبكة الهاتف العامة (PSTN).
تتوفر خطط الاتصال من سيسكو للتقييم الفني كجزء من عملية تجربة الاتصال عبر Webex. على الرغم من أن النسخ التجريبية من خطط الاتصال من سيسكو مجانية الاستخدام، إلا أن هناك بعض القيود التي يمكن تجنبها خلال المرحلة التجريبية.
بما أنه يمكنك تحويل الحسابات التجريبية إلى حسابات مدفوعة، فإن الوثائق التنظيمية المطلوبة، كما هو مذكور في قسم "طلب أرقام هواتف جديدة" تحت كل دولة، إلزامية أيضًا للخدمات التجريبية. هذه الوثائق مطلوبة قانونًا من قبل الجهات التنظيمية في الدولة لكي يتمكن فريق توفير أرقام الهواتف لدينا من الحصول على الأرقام.
-
يمكن لكل حساب تجريبي توفير ما يصل إلى 10 أرقام هواتف قياسية من خطط الاتصال من سيسكو مع خدمة الاتصال من ويبكس. لا يُسمح بتوفير أكثر من 10 أرقام لكل تجربة.
-
لا يتم دعم سوى أرقام الهواتف الجديدة والقياسية في التجارب. لا يتم دعم الأرقام المنقولة، والمجموعات المتتالية، وأرقام المكالمات المجانية الواردة في الحسابات التجريبية. كما لا يمكنك نقل الأرقام خارج الفترة التجريبية. يجب عليك التحويل إلى حساب مدفوع إذا كنت ترغب في استخدام هذه الميزات.
-
المكالمات الدولية، بالإضافة إلى أنواع مكالمات الخدمة المميزة I & يتم حظر استخدام II خلال فترة التجربة.
-
خدمة الرسائل النصية للأعمال غير متاحة في الحسابات التجريبية لخدمة Webex Calling.
-
الحسابات التجريبية مخصصة لأغراض التقييم الفني فقط، وليست للاستخدام التجاري العادي. وبالتالي، فإن خدمات الطوارئ مخصصة فقط للتقييم الفني؛ ولا يمكن ضمان الاستجابة لمكالمات الطوارئ الفعلية. لا ينبغي للمستخدمين إجراء مكالمات طوارئ فعلية باستخدام حساب تجريبي.
عند تقديم طلب لتحويل نسخة تجريبية من خدمة Webex Calling مع خطط Cisco Calling إلى اشتراك مدفوع، يجب عليك طلب ترخيص واحد على الأقل من تراخيص Cisco Calling Plan الملتزمة للحفاظ على أرقام الهواتف والتكوين المستخدم في النسخة التجريبية.
-
خطط الاتصال من سيسكو (شبكة الهاتف العامة من سيسكو)
-
Cloud Connected PSTN
-
PSTN المستندة إلى الفرضية (يجب تمكين البوابة المحلية بشكل منفصل. لمزيد من المعلومات، راجع تكوين PSTN المستندة إلى أماكن العمل في مركزالتحكم.)
| 1 |
سجل الدخول إلى مركزالتحكم. |
| 2 |
انتقل إلى وحدد الموقع الذي تريد تحديثه. |
| 3 |
حدد علامة التبويب الاتصال وانقر فوق إدارة بجوار اتصال PTSN. |
| 4 |
حدد خطط الاتصال من سيسكو وانقر على التالي. |
| 5 |
أدخل معلومات الاتصال وانقر فوق التالي. هذا الحقل مخصص لمعلومات الاتصال بالشخص الذي سيوقع العقد القانوني مع Cisco. |
| 6 |
أدخل عنوان خدمات الطوارئ (ESA)، ثم انقر على حفظ. بشكل افتراضي ، يتم تطبيق ESA الذي تم إدخاله هنا على جميع أرقام الهواتف لهذا الموقع. يمكنك تغيير ESA لمستخدم فردي إذا لزم الأمر. على سبيل المثال ، قد تحتاج إلى تغيير ESA إذا كان لديك موظف عن بعد يعمل من المنزل. |
| 7 |
على شاشة الملخص، قم بأحد الإجراءات التالية:
|
قبل البدء
-
قم بتفعيل خطة الاتصال من سيسكو لموقعك قبل طلب أرقام هواتف جديدة من خلال مركز التحكم.
-
بشكل افتراضي، يتم تطبيق عنوان خدمة الطوارئ (ESA) الذي تم إدخاله لموقع أثناء إعداد خطة مكالمات Cisco على جميع أرقام الهواتف لهذا الموقع.
- يرجى تقديم المعلومات التالية للتحقق من هوية الشركة:
- الاسم الأول واسم العائلة للممثل القانوني
- رقم هاتف جهة الاتصال
- اسم الشركة
- شهادة تسجيل شركة محلية
- يرجى تقديم المعلومات التالية للتحقق من العنوان:
- العنوان المطابق لرمز منطقة DID (الشارع، رقم المبنى، الرمز البريدي، المدينة، والبلد)
- إثبات عنوان السكن، على ألا يكون أقدم من الأشهر الثلاثة الماضية
بالإضافة إلى ذلك، يجب عليك تقديم نسخة من جواز سفرك أو بطاقة هويتك في هولندا وسويسرا وبولندا واليونان وليتوانيا. يجب عليك تقديم رقم تعريف ضريبة القيمة المضافة في السويد واليونان.
| 1 |
انقر على الاتصال بالدعم. يتم ملء معلومات موقعك تلقائيًا في نافذة تفاصيل الحالة. |
| 2 |
حدد عدد الأرقام الجديدة التي تطلبها في حقل عدد أرقام الهواتف المطلوبة. |
| 3 |
من القائمة المنسدلة نوع الرقم ، اختر محلي أو وطني حسب الحالة. |
| 4 |
(اختياري) أدخل التفاصيل الإضافية. |
| 5 |
انقر على إرسال. ستتلقى رقم طلب PSTN الذي يظهر على صفحة طلب PSTN. قد تستغرق عملية الطلب والموافقة على المستندات ما يصل إلى خمسة إلى سبعة أيام عمل. |
قبل البدء
-
قم بتفعيل خطة الاتصال من سيسكو لموقعك قبل نقل أرقام الهواتف من خلال مركز التحكم.
-
يتطلب الأمر خطاب توكيل موقع (LOA) يسمح لشركة Cisco بتقديم طلبات إلى شركة الاتصالات الهاتفية العامة الحالية لنقل الخدمة إلى Cisco. يجب توقيع خطاب الاعتماد من قبل مالك الحساب الجاري أو الموقع المفوض. تتم مطالبتك بتوقيع خطاب الاعتماد أثناء إكمال خطوات النقل.
-
تأكد من أن لديك فاتورة حديثة بتنسيق PNG أو PDF من موفر PSTN الحالي. يجب ألا يتجاوز عمر الفاتورة 30 يوماً. أثناء إكمال خطوات النقل، ستتم مطالبتك بتحميل نسخة من فاتورتك.
-
لضمان نجاح عملية نقل البيانات، تأكد من أن لديك المعلومات التالية جاهزة:
-
قائمة بجميع أرقام الهواتف إلى المنفذ (غير مجانية)
-
معلومات حساب موفر PSTN الحالي
-
سجل خدمة العملاء (CSR) إن وجد
-
رقم التعريف الشخصي لحسابك في حالة وجوده
-
رقم ضريبة القيمة المضافة أو رقم التعريف الضريبي
تتطلب بعض الدول هذه الوثائق الإضافية:
-
بلجيكا
إثبات عنوان السكن المحلي (فاتورة خدمات عامة وما شابه)، بتاريخ لا يتجاوز ثلاثة أشهر
-
هولندا
-
إثبات عنوان السكن المحلي (فاتورة خدمات عامة، وما إلى ذلك) بتاريخ لا يتجاوز ثلاثة أشهر
-
وثيقة تسجيل الشركة
-
-
بولندا
-
وثيقة تسجيل الشركة
-
صالح Passport/ID بطاقة الشخص المخول
-
-
-
عند التخطيط للأرقام التي سيتم نقلها، نوصي بأن تأخذ في الاعتبار أي رقم يستقبل مكالمات واردة. راجع سياسة رقم خطة الاتصال من Cisco للحصول على مزيد من المعلومات.
-
بشكل افتراضي، يتم تطبيق عنوان خدمة الطوارئ (ESA) الذي تم إدخاله لموقع ما أثناء إعداد خطة الاتصال الخاصة بك من Cisco على جميع أرقام الهواتف الخاصة بذلك الموقع.
بصفتك مشرفا، يمكنك نقل أرقام الهواتف الحالية من PSTN الحالي إلى خيار خطة الاتصال من Cisco. فيما يلي أنواع خدمات نقل الأرقام:
- منفذ قياسي: عندما ينتقل رقم الهاتف من مزود خدمة إلى آخر، دون أي ظروف خاصة. على سبيل المثال، يعتبر نقل رقم من شركة الاتصالات "أ" إلى شركة الاتصالات "ب" داخل نفس البلد ومنطقة الخدمة نقلًا قياسيًا.
- منفذ مشغل مختلط: حالة نقل أكثر تعقيداً تشمل العديد من المشغلين أو مقدمي الخدمات. على سبيل المثال، نقل نطاق من الأرقام في كتلة تنتمي إلى اثنين أو أكثر من مشغلي الشبكة هو منفذ مشغل مختلط.
يتم نقل الأرقام في فترة زمنية محددة في البلدان التالية:
| فترة نقل البيانات | الدول |
|---|---|
| من الاثنين إلى الجمعة بين الساعة 8 صباحاً و 3 مساءً | سويسرا، بلجيكا، السويد |
| من الاثنين إلى الجمعة بين الساعة 9 صباحاً و 4 مساءً | هولندا، ليتوانيا، لوكسمبورغ، الدنمارك |
| من الاثنين إلى الجمعة بين الساعة 8 صباحاً و 5 مساءً | فنلندا |
تُدرس طلبات نقل الأرقام خارج ساعات العمل على أساس كل حالة على حدة وتعتمد على شركات الاتصالات المعنية. لا يمكننا ضمان توفر خدمة نقل الأرقام خارج ساعات العمل.
| 1 |
سجل الدخول إلى مركزالتحكم. |
| 2 |
انتقل إلى . |
| 3 |
من القائمة المنسدلة "إدارة"، حدد إضافة. |
| 4 |
اختر موقع و رقم PSTN في القائمة المنسدلة لنوع الرقم في صفحة إضافة الأرقام، ثم انقر فوق التالي. |
| 5 |
حدد أرقام المنافذ فوق وانقر على التالي. |
| 6 |
أضف أرقام الهواتف التي ترغب بنقلها، ثم انقر على حفظ & يكمل. |
| 7 |
أدخل التاريخ والوقت اللذين تريد أن تنتهي فيهما عملية النقل. حدد الجدول الزمني بناءً على تفضيلاتك. لكن ليس من المؤكد أن عملية نقل أرقامك ستنتهي في التاريخ والوقت المحددين بالضبط. |
| 8 |
(اختياري) أدخل رسالة بريد إلكتروني إضافية تضيفress، بخلاف جهة الاتصال الافتراضية المدرجة، لتلقي إعلامات تتعلق بحالة أمر النقل. |
| 9 |
انقر على التالي. |
| 10 |
أدخل معلومات حساب مشغل شبكة الجوال الحالي في الحقول المتوفرة. تأكد من أنها تطابق المعلومات الموجود في فاتورة شركة الجوال السابقة. |
| 11 |
انقر على التالي. |
| 12 |
قم بتحميل فاتورة شركة الاتصالات السابقة (لا يزيد عمرها عن 30 يومًا). |
| 13 |
انقر على التالي. |
| 14 |
قم بتحميل خطاب التفويض. يجب على جهة الاتصال المعتمدة لحساب شركة الاتصالات السابقة الخاصة بك تحميل خطاب التفويض الموقع. افتح تذكرة مع مركز مساعدة شركاء Webex للحصول على خطاب التفويض المطلوب لبلدك وقم بتحميل النسخة الموقعة هنا. إذا لم تكن أنت جهة الاتصال المعتمدة، فتجاوز هذه الخطوة. يمكن لهذا الشخص العودة لاحقًا وتحميل خطاب التفويض الموقع، وسنرسل تذكيرًا إلى جهات الاتصال الخاصة بطلبك. |
| 15 |
انقر حفظ & يكمل. |
| 16 |
يتم تقديم طلب الميناء الخاص بك. يمكنك التحقق من حالة الطلب في أوامر PSTN. |
| 17 |
انقر على تم. سيتصل بك فريق الدعم لدينا للحصول على أي متطلبات إضافية من المستندات لإكمال طلب نقل حسابك. يمكنك تحميل المستندات المطلوبة في اللوحة اليمنى من الطلب. يمكن أن يكون تاريخ الالتزام النهائي بالطلب (FOC) بعد يومي عمل من تاريخ التقديم. تاريخ FOC هو التاريخ الذي تُعلن فيه شركة الاتصالات الخاسرة أنها تُصدر رقم هاتف لشركة الاتصالات الفائزة. بعد أن تؤكد شركة الاتصالات الخاسرة طلب نقل الرقم، يمكنك إلغاء طلب النقل أو تأجيله وفقًا للقواعد التالية: هذه الأطر الزمنية هي تقديرات وليست ملزمة بأي اتفاقية مستوى خدمة.
إذا تم نقل الأرقام وكنت بحاجة إلى إعادة الأرقام إلى شركة الاتصالات السابقة، فقم بتقديم هذه الطلبات إلى فريق PTS في أقرب وقت ممكن. لا يكون التراجع عن التغييرات ممكناً دائماً وقد يتطلب تقديم طلب إعادة نقل الرقم مع شركة الاتصالات السابقة. |
عند تقديم طلبات للحصول على أرقام جديدة أو نقل الأرقام الحالية، يمكنك التحقق من حالة الطلب أو إشعارات رفض النقل في مركز التحكم.
يتم عرض لافتة الهجرة عندما تكون هناك مواقع تحتاج إلى نقلها من مركز التحكم غير المتكامل إلى مركز التحكم المتكامل.
-
سجل الدخول إلى مركزالتحكم.
-
انتقل إلى .
كل طلب مقدم له قيمة حالة.
حدد طلبا للتحقق من حالته.
قيم الحالة لأوامر الأرقام الجديدة
|
الحالة المعروضة |
الوصف |
|---|---|
|
تعليق |
تم إنشاء ترتيب أرقام جديد بواسطة المستخدم. |
|
تم توفير الخدمات |
تم توفير أرقام جديدة. |
|
خطأ |
تم اكتشاف مشكلة في ترتيب الأرقام الجديد. قم بإنشاء تذكرة TAC للحصول على المساعدة. |
|
الإجراء المطلوب |
انقر للاتصال PTS للحصول على المساعدة. |
قيم الحالة لأوامر الأرقام المنقولة
|
الحالة المعروضة |
الوصف |
|---|---|
|
تعليق |
المستخدم في طور إنشاء / ملء تفاصيل أمر النقل. بمجرد إرساله، سيظل الطلب يظهر معلقا حتى تتحقق Cisco من صحة أمر النقل وتقبله. |
|
مرفوض |
تم الكشف عن مشكلة النقل. راجع جدول أخطاء النقل لمزيد من التفاصيل. إذا لزم الأمر، انتقل إلى مركز التحكم وانقر على رابط مساعدة PSTN للحصول على الدعم الفني لشبكة PSTN. |
|
تم الإرسال |
يتم التحقق من صحة أمر النقل وقبوله. |
|
تم استلام FOC |
تم استلام تأكيد تاريخ FOC من موفر PSTN السابق. |
|
اكتمل |
اكتملت عملية النقل. |
|
تم الإلغاء |
تم إلغاء الطلب. |
نقل رسائل الخطأ
|
الخطأ المعروض |
الوصف |
كيفية الإصلاح |
|---|---|---|
|
| ||
|
عدم تطابق رقم الحساب |
رقم الحساب لا يتطابق مع الرقم الموجود في سجل خدمة العملاء (CSR) |
قم بتحديث الحقل رقم الحساب في طلب PSTN وأعد إرساله. بالنسبة لبعض شركات الاتصالات ، قد يكون رقم الحساب هو نفسه BTN أو رقم الهاتف نفسه. |
|
رقم الحساب مطلوب |
لم يتم توفير رقم الحساب ولكنه مطلوب. |
قم بتحديث الحقل رقم الحساب في طلب PSTN وأعد إرساله. بالنسبة لبعض شركات الاتصالات ، قد يكون رقم الحساب هو نفسه BTN أو رقم الهاتف نفسه. |
|
عدم تطابق اسم الحساب |
لا يتطابق الشخص الذي يفوض الاسم الموجود في (CSR). |
قم بتحديث حقل الاسم المعتمد على الحساب في أمر PSTN وأعد إرساله. |
|
عدم تطابق BTN |
لا يتطابق BTN أو ATN مع ما هو موجود في CSR. |
قم بتحديث حقل رقم هاتف فوترة مشغل شبكة الجوال في طلب PSTN وأعد إرساله. |
|
عدم تطابق اسم الشركة |
اسم الكيان لا يتطابق مع ذلك في المسؤولية الاجتماعية للشركات. |
قم بتحديث اسم الشركة باستخدام حقل شركة الاتصالات السابق في أمر PSTN وأعد إرساله. |
|
BTNs متعددة |
يتطلب OSP تقسيم أمر النقل هذا وتقديمه كأوامر منفصلة. |
قم بإلغاء طلب PSTN الحالي وإنشاء طلبات PSTN متعددة جديدة. قم بإنشاء واحد لكل مجموعة من الأرقام التي لها نفس BTN. |
|
FOC مرفوض من قبل الناقل الخاسر |
لا يمكن لمزود الخدمة الخارجية تلبية تاريخ التسليم المطلوب. |
قم بتحديث الحقل "تاريخ اكتمال المنفذ" على ترتيب PSTN وأعد إرساله. |
|
غير معروف |
انتقل إلى مركز التحكم وانقر على رابط مساعدة PSTN للحصول على الدعم الفني لشبكة PSTN. |
انتقل إلى مركز التحكم وانقر على رابط مساعدة PSTN للحصول على الدعم الفني لشبكة PSTN. |
|
رمز PIN غير صالح |
يجب توفير رمز المرور/رقم التعريف الشخصي للمنفذ اللاسلكي. |
قم بتحديث حقل PIN على ترتيب PSTN وأعد إرساله. |
|
أمر معلق |
يحتوي OSP على LSR معلق على الحساب (على سبيل المثال ، منفذ خارج أو تغيير العنوان). |
قم بإزالة أرقام الهواتف المعنية من أمر PSTN وأعد إرسالها. |
|
BTN الرئيسي المعلقة |
BTN هو أحد أرقام الهواتف التي يتم نقلها. يجب على المستخدم الإشارة إلى نوع طلب النقل وإجراء الأرقام المتبقية ورقم هاتف الفوترة الجديد وفقا لذلك. |
قم بإزالة BTN الرئيسي من قائمة أرقام الهواتف التي يتم نقلها وإعادة إرسال الطلب. قم بتضمين الزر الرئيسي في التكرار الأخير للأرقام (في حالة نقل الأرقام في تكرارات متعددة). |
|
عدم تطابق عنوان الخدمة |
لا تتطابق معلومات الموقع الجغرافي مع معلومات المسؤولية الاجتماعية للشركات. |
قم بتحديث حقول عنوانالخدمة والولايةوالمدينة وأعد إرسال الطلب. |
|
TN لديه ميزة خاصة |
لا يمكن نقل بعض أرقام الهواتف لأنها تحتوي على ميزة خاصة (على سبيل المثال، إعادة توجيه المكالمات عن بعد). |
قم بإزالة الأرقام ذات الميزات الخاصة من طلب PSTN وأعد إرساله. أو قم بإلغاء تخصيص ميزات خاصة من الأرقام التي يتم نقلها. |
|
عدم تطابق TN |
بعض أرقام الهواتف لا تنتمي إلى المستخدم النهائي. |
قم بإزالة رقم واحد أو أكثر من الأرقام المعنية وأعد إرسال الطلب. |
|
TN غير محمولة |
لا يمكن نقل بعض أرقام الهواتف لأنها غير نشطة أو ليست جزءا من حساب المستخدم النهائي. |
حاول إزالة رقم واحد أو أكثر من الأرقام المعنية وأعد إرسال طلب PSTN. |
|
مركز الأسعار غير المدعوم |
مركز الأسعار غير محمول. |
قم بإزالة رقم واحد أو أكثر من الأرقام المعنية وأعد إرسال الطلب. |
|
عدم تطابق الرمز البريدي/البريدي |
الرمز البريدي لا يتطابق مع الرمز الموجود في المسؤولية الاجتماعية للشركات. |
قم بتحديث حقل الرمز البريدي وأعد إرسال الطلب. |
|
فاتورة الناقل السابقة غير صالحة |
الفاتورة غير صالحة. |
انتقل إلى تفاصيل طلب PSTN، ثم افتح قسم فاتورة شركة الاتصالات السابقة . قم بتحميل ملف الفاتورة الصحيح وأعد إرسال الطلب. |
|
خطاب النوايا غير صالح |
خطاب الاعتماد غير صالح. |
وقّع على خطاب التفويض وأعد تقديم طلب PSTN. أو بدلاً من ذلك، انتقل إلى مركز التحكم وانقر على رابط مساعدة PSTN للحصول على الدعم الفني لشبكة PSTN. |
PSTN – شبكة الهاتف العامة المبدلة
المسؤولية الاجتماعية للشركات – سجل خدمة العملاء
FOC - التزام النظام الحازم
OSP - مزود الخدمة القديم
BTN – رقم هاتف الفوترة
ATN – رقم هاتف الحساب
لتكوين ESA لمستخدم، تأكد من استيفاء الشروط التالية:
- تم تخصيص رقم هاتف أساسي غير جوال للمستخدم.
- يقع موقع المستخدم داخل الولايات المتحدة أو كندا.
هذه الشروط ضرورية لأن جهاز ESA مرتبط برقم هاتف المستخدم وموقعه. يتيح هذا الإعداد توجيه مكالمات الطوارئ بدقة وإجراء معاودة الاتصال المناسبة للمستخدم من خلال رقم معاودة الاتصال في حالات الطوارئ (ECBN) المرتبط بموقعه أو رقم هاتفه.
| 1 |
سجل الدخول إلى مركزالتحكم. |
| 2 |
انتقل إلى . |
| 3 |
حدد المستخدم الذي تريد تعديله وانقر على استدعاء. |
| 4 |
حدد السهم الأيمن لتوسيع إعدادات رقم الهاتف الأساسي ضمن الأرقام. |
| 5 |
ضمن عنوانخدمة الطوارئ، حدد العنوان المخصص. أدخل التفاصيل التالية. في حالة الطوارئ، سيستخدم الطاقم المحلي المنوط به الرد في حالات الطوارئ هذا العنوان لتعيين موقع المتصل.
|
| 6 |
قم بتحديث معلومات مساحة العمل وانقر على التحقق من الصحة. عند إدخال عنوان الخدمة، يقوم النظام بالتحقق من صحة العنوان. إذا لم يتمكن النظام من العثور على العنوان، فسيتم عرض عنوان مقترح في لوحة جانبية. راجع العنوان المقترح وانقر على "تطبيق" لتحديث عنوان خدمة الطوارئ. انقر على حفظ لحفظ التغييرات. |
يؤدي عنوان الطوارئ المخصص إلى تجاوز عنوان الطوارئ الافتراضي للموقع للمستخدم المحدد.
| 1 |
سجل الدخول إلى مركزالتحكم. |
| 2 |
انتقل إلى وحدد الموقع الذي تريد تحديثه. |
| 3 |
بجانب اتصال PSTN، انقر على إدارة. |
| 4 |
بجانب عنوان خدمة الطوارئ، انقر على تعديل. |
| 5 |
أدخل العنوان الجديد وانقر على حفظ. إذا فشل التحقق من صحة عنوان ESA (عنوان خدمة المؤسسة) أثناء تكوين اتصالات الموقع أو CCPP، فيمكن للمسؤولين إغلاق شاشة ESA ومتابعة الإعداد. لن يمنع فشل التحقق من صحة البيانات إنشاء الاتصال. إذا لم يتم التحقق من صحة جهاز دعم الطوارئ، فقد يتأخر التعامل مع مكالمات الطوارئ، وقد يتم تطبيق رسوم إضافية إذا تم توجيه المكالمات إلى مركز ترحيل الطوارئ. |
يوفر Webex Calling خطط اتصال مرنة وإمكانية اختيار حل PSTN الذي يناسب المتطلبات. بمرور الوقت، قد تضطر إلى الانتقال إلى حل PSTN مختلف بسبب التغيرات في بيئة العمل أو عوامل أخرى.
استخدم هذه المصفوفة لمعرفة مسارات ترحيل PSTN المحتملة لخدمة Webex Calling.
يدعم تطبيق Webex Calling مسارات ترحيل PSTN التالية:
-
استخدام الخدمة الذاتية من خلال مركز التحكم
-
خطط الاتصال عبر شبكة الهاتف العامة (PSTN) القائمة على المباني، وخطط الاتصال عبر بروتوكول CCPP غير المتكاملة، وخطط الاتصال عبر IntelePeer غير المتكاملة مع Cisco. انظر الترحيل إلى خطط الاتصال من سيسكو.
-
موفر CCP غير متكامل، بما في ذلك Intelepeer غير المتكامل، إلى حل قائم على الموقع. انظر، تكوين شبكة الهاتف العامة (PSTN) القائمة على المباني في مركز التحكم
-
حل قائم على المباني لـ CCPP غير المتكامل. يجب عليك تحديث نوع الاتصال في مركز التحكم وتحديد شريك CCPP. لا يتطلب هذا النوع من الترحيل أي إعدادات إضافية.
-
-
استخدام الترحيل اليدوي
-
حلول قائمة على مقر العمل لمزود خدمة مركز التحكم المتكامل
-
من مزود خدمة CCP متكامل إلى مزود خدمة CCP غير متكامل (استثناء: لا يتم دعم Intelepeer غير المتكامل كمزود CCP مستهدف)
-
موفر مركز التحكم المتكامل للحلول القائمة على الموقع
-
لاستخدام عملية الترحيل اليدوي، يجب عليك إنشاء موقع جديد، ونقل أجهزة TN والمستخدمين إلى الموقع الجديد، وإعادة تهيئة الموقع. services/service الواجبات. أثناء عملية النقل، قد تواجه انقطاعًا في الخدمة، وهناك خطر فقدان البيانات.
فيما يلي قائمة بمسارات ترحيل شبكة الهاتف العامة غير المدعومة:
-
خطط الاتصال من سيسكو إلى Intelepeer المتكامل
-
خطط اتصال متكاملة من Intelepeer إلى Cisco
الحد الأدنى المطلوب للطلب هو خطة اتصال صادرة واحدة (OCP). تشمل الفواتير رسوم خطط المكالمات الصادرة وأرقام الهواتف واستخدام المكالمات الدولية. تتضمن فاتورة الفوترة الشهرية من Cisco معلومات عن نشاط المكالمات ورسومها والرسوم والضرائب المطبقة. لا توجد رسوم إضافية لنقل أرقام الهواتف.
عند بدء الفوترة:
-
تبدأ خطط المكالمات الصادرة المطلوبة في CCW في الفوترة في تاريخ الخدمة المطلوب (RSD).
-
تبدأ خطط المكالمات الصادرة المتوفرة في مركز التحكم في الفوترة على الفور.
-
تبدأ أرقام الهواتف المُخصصة في مركز التحكم في إصدار الفواتير فورًا، أو إذا تم نقلها من مزود خدمة آخر، تبدأ الفواتير عند اكتمال عملية النقل.
أسعار باقات المكالمات الصادرة:
-
يتم احتساب أسعار خطط المكالمات الصادرة وأرقام الهواتف بالتناسب باستخدام نفس طريقة التناسب المستخدمة لحساب أسعار تراخيص Webex Calling.
-
تختلف أسعار المكالمات الدولية حسب البلد ويتم إصدار الفواتير في الشهر التالي للاستخدام.
راجع فاتورة خطة الاتصال من سيسكو للاطلاع على التفاصيل.
يتم توفير الدعم لخطط الاتصال من سيسكو من قبل أقسام دعم مختلفة، وذلك حسب احتياجاتك.
|
شعبة الدعم |
الغرض |
معلومات الاتصال |
|---|---|---|
|
مكتب مساعدة الشركاء (PHD) |
دليل الشراكة and/or الاستفسارات المتعلقة بالوثائق، والتسعير المسبق للضرائب التنظيمية، وغيرها من الاستفسارات حول عروض خطط الاتصال من سيسكو. |
أمريكا الشمالية: 1-844-613-6108 منطقة أوروبا والشرق الأوسط وأفريقيا: +44 129 366 10 20 منطقة آسيا والمحيط الهادئ: +61 3 7017 7272 البريد الإلكتروني: webexcalling-phd@cisco.com |
|
الدعم الفني ل PSTN (PTS) |
|
انتقل إلى مركز التحكم وانقر على رابط مساعدة PSTN للحصول على الدعم الفني لشبكة PSTN. |
|
تاك |
مشكلات تتعلق بوظائف مركز التحكم مشكلات في الخدمة، مثل المكالمات التي تم إسقاطها أو مشكلات جودة المكالمات أو انقطاع الخدمة |
أمريكا الشمالية: 1-800-553-2447 منطقة أوروبا والشرق الأوسط وأفريقيا: +32 2 704 5555 منطقة آسيا والمحيط الهادئ: +61 2 8446 7411 البريد الإلكتروني: tac@cisco.com اقرأ أيضا: |
|
الفواتير والتحصيلات |
ضريبة القيمة المضافة والدفع وغيرها من استفسارات الفواتير |
اتصل بالمجمع على الفاتورة عبر البريد الإلكتروني أو الهاتف |
|
فريق دعم Cisco SaaS (CES) |
|
راجع دليل دعم الشركاء و الأسئلة الشائعة حول خطط الاتصال من سيسكو قم بإنشاء حالة من خلال الرابط أدناه إذا لم يتم العثور على المعلومات المطلوبة في دليل اللعب - https://customerservice.cloudapps.cisco.com/ |
يمكنك تحديد اتصالات متنوعة للتطبيقات متعددة المواقع. على سبيل المثال، يمكنك تحديد خطط اتصال سيسكو لموقع واحد، وشبكة الهاتف العامة المتصلة بالسحابة (CCP) لموقع ثان، والبوابة المحلية للموقع الثالث. عند اختيار خطط الاتصال من سيسكو، ينطبق ما يلي.
المتطلبات
-
يجب أن يكون الشركاء شريكًا معتمدًا لخدمة Webex Calling وأن يكونوا قد قبلوا الملحق الجديد لخدمة Webex Calling من خلال التسجيل في برنامج Webex Calling PSTN.
-
يجب شراء ترخيص واحد على الأقل لخطة الاتصال الصادر الملتزم بها لتمكين الوصول إلى جميع الخدمات المرتبطة بخطط الاتصال من سيسكو.
القيود
-
تتوفر خطط الاتصال من سيسكو حاليًا في بلدان محددة.
-
لا يمكن تحويل مواقع أو أرقام هواتف Webex Calling الحالية إلى خطط Cisco Calling إلا في سيناريوهات معينة. للحصول على تفاصيل حول مسارات الترحيل المدعومة، راجع قسم المسارات المدعومة لترحيل PSTN.
-
يمكنك طلب ما يصل إلى 100 رقم هاتف قياسي جديد في المرة الواحدة. يمكن وضع أرقام إضافية كطلب منفصل.
-
الأرقام المجانية غير متوفرة حاليًا. لا يمكنك طلب أرقام مجانية جديدة أو نقل الأرقام المجانية الحالية إلى خطط الاتصال من سيسكو.
-
لا يتم دعم خطط الاتصال من سيسكو مع مركز اتصال Webex أو لا يُسمح باستخدامها في المكالمات المتزامنة العالية أو المكالمات ذات الحجم الكبير أو المكالمات القصيرة أو الطويلة بشكل غير معتاد. للحصول على مزيد من المعلومات حول مركز اتصال Webex، راجع بدء استخدام مركز اتصال Webex.
-
قد لا تتوفر بعض الخدمات المميزة والوجهات الدولية لأغراض تشغيلية. إذا كانت هناك حاجة إلى وجهات محددة غير متاحة بشكل عام، فيمكن للعملاء فتح حالة دعم لطلب توفرها.
يعرض عرض البطاقة مزود خدمة PSTN المتاح لعميل Webex Calling قبل تكوين موقع PSTN. يعرض عرض شبكة الهاتف العامة (PSTN) كلاً من مقدمي الخدمات والطلبات.
يمكنك تطبيق فلتر البحث لتصفية المحتوى بناءً على نوع الخدمة والسوق. استخدم خيار التبديل لتغيير العرض من الوضع المضغوط إلى وضع الجدول. تساعد خاصية العرض المصغر على تغيير حجم البطاقة لعرض تفاصيل الموفر دون معلومات الخدمة.
تعرض شاشة مزود الخدمة بطاقات مزودي الخدمة المختلفة مع قائمة بأنواع الخدمات المدعومة. ينقسم قسم مقدمي الخدمات إلى ما يلي:
-
مزودو خدمة الاتصال المفضلون
-
مزودو خدمة الاتصال المعتمدون
-
مزود خدمة الاتصال
انقر على خيار تعرف على المزيد الموجود على البطاقة لعرض تفاصيل مقدم الخدمة. يعرض حقل البحث لاختيار مزود خدمة PSTN بناءً على تفضيلات علاقة العمل مع Cisco مثل المزود المعتمد ومزود الاتصال.
يشمل مقدمو الخدمات ما يلي:
-
ملخص مقدم الخدمة
-
قائمة المواقع المُهيأة مع هذا الموفر
-
قائمة الأسواق التي يتوفر فيها المزود للخدمات المدعومة.
إذا كان لدى العميل مواقع PSTN حيث لم يتم إعداد خدمات الاتصال، فسيتم عرض شريط الإجراءات تحديد هذا الموفر. استخدم هذا الخيار لضبط الخدمة لموقع شبكة الهاتف العامة (PSTN).
يعرض العرض المفضل في مركز التحكم مزودي خدمات الاتصال الذين يفضل الشريك الإداري التعامل معهم. ومع ذلك، يمكنك الاطلاع على جميع مزودي خدمة الاتصال المتاحين باستخدام خدمة Webex Calling. يوفر هذا القسم ما يلي:
-
حدد الموقع من القائمة المنسدلة.
-
اختر نوع الاشتراك الذي سيستخدمه المستخدمون في خطط Cisco Calling. انقر على التالي.
-
أكمل الحقول الخاصة بـ معلومات العقد و عنوان خدمة الطوارئ التكوين.
تم الآن إعداد خدمة شبكة الهاتف العامة (PSTN).
تتوفر خطط الاتصال من سيسكو للتقييم الفني كجزء من عملية تجربة الاتصال عبر Webex. على الرغم من أن النسخ التجريبية من خطط الاتصال من سيسكو مجانية الاستخدام، إلا أن هناك بعض القيود التي يمكن تجنبها خلال المرحلة التجريبية.
بما أنه يمكنك تحويل الحسابات التجريبية إلى حسابات مدفوعة، فإن الوثائق التنظيمية المطلوبة، كما هو مذكور في قسم "طلب أرقام هواتف جديدة" تحت كل دولة، إلزامية أيضًا للخدمات التجريبية. هذه الوثائق مطلوبة قانونًا من قبل الجهات التنظيمية في الدولة لكي يتمكن فريق توفير أرقام الهواتف لدينا من الحصول على الأرقام.
-
يمكن لكل حساب تجريبي توفير ما يصل إلى 10 أرقام هواتف قياسية من خطط الاتصال من سيسكو مع خدمة الاتصال من ويبكس. لا يُسمح بتوفير أكثر من 10 أرقام لكل تجربة.
-
لا يتم دعم سوى أرقام الهواتف الجديدة والقياسية في التجارب. لا يتم دعم الأرقام المنقولة، والمجموعات المتتالية، وأرقام المكالمات المجانية الواردة في الحسابات التجريبية. كما لا يمكنك نقل الأرقام خارج الفترة التجريبية. يجب عليك التحويل إلى حساب مدفوع إذا كنت ترغب في استخدام هذه الميزات.
-
المكالمات الدولية، بالإضافة إلى أنواع مكالمات الخدمة المميزة I & يتم حظر استخدام II خلال فترة التجربة.
-
خدمة الرسائل النصية للأعمال غير متاحة في الحسابات التجريبية لخدمة Webex Calling.
-
الحسابات التجريبية مخصصة لأغراض التقييم الفني فقط، وليست للاستخدام التجاري العادي. وبالتالي، فإن خدمات الطوارئ مخصصة فقط للتقييم الفني؛ ولا يمكن ضمان الاستجابة لمكالمات الطوارئ الفعلية. لا ينبغي للمستخدمين إجراء مكالمات طوارئ فعلية باستخدام حساب تجريبي.
عند تقديم طلب لتحويل نسخة تجريبية من خدمة Webex Calling مع خطط Cisco Calling إلى اشتراك مدفوع، يجب عليك طلب ترخيص واحد على الأقل من تراخيص Cisco Calling Plan الملتزمة للحفاظ على أرقام الهواتف والتكوين المستخدم في النسخة التجريبية.
-
خطط الاتصال من سيسكو (شبكة الهاتف العامة من سيسكو)
-
Cloud Connected PSTN
-
PSTN المستندة إلى الفرضية (يجب تمكين البوابة المحلية بشكل منفصل. لمزيد من المعلومات، راجع تكوين PSTN المستندة إلى أماكن العمل في مركزالتحكم.)
| 1 |
سجل الدخول إلى مركزالتحكم. |
| 2 |
انتقل إلى وحدد الموقع الذي تريد تحديثه. |
| 3 |
حدد علامة التبويب الاتصال وانقر فوق إدارة بجوار اتصال PTSN. |
| 4 |
حدد خطط الاتصال من سيسكو وانقر على التالي. |
| 5 |
أدخل معلومات الاتصال وانقر فوق التالي. هذا الحقل مخصص لمعلومات الاتصال بالشخص الذي سيوقع العقد القانوني مع Cisco. |
| 6 |
أدخل عنوان خدمات الطوارئ (ESA)، ثم انقر على حفظ. بشكل افتراضي ، يتم تطبيق ESA الذي تم إدخاله هنا على جميع أرقام الهواتف لهذا الموقع. يمكنك تغيير ESA لمستخدم فردي إذا لزم الأمر. على سبيل المثال ، قد تحتاج إلى تغيير ESA إذا كان لديك موظف عن بعد يعمل من المنزل. |
| 7 |
على شاشة الملخص، قم بأحد الإجراءات التالية:
|
قبل البدء
-
قم بتفعيل خطة الاتصال من سيسكو لموقعك قبل طلب أرقام هواتف جديدة من خلال مركز التحكم.
-
بشكل افتراضي، يتم تطبيق عنوان خدمة الطوارئ (ESA) الذي تم إدخاله لموقع أثناء إعداد خطة مكالمات Cisco على جميع أرقام الهواتف لهذا الموقع.
- يرجى تقديم المعلومات التالية للتحقق من هوية الشركة:
- الاسم الأول واسم العائلة للممثل القانوني
- رقم هاتف جهة الاتصال
- اسم الشركة
- شهادة تسجيل شركة محلية
- يرجى تقديم المعلومات التالية للتحقق من العنوان:
- العنوان المطابق لرمز منطقة DID (الشارع، رقم المبنى، الرمز البريدي، المدينة، والبلد)
- إثبات عنوان السكن، على ألا يكون أقدم من الأشهر الثلاثة الماضية
بالإضافة إلى ذلك، يجب عليك تقديم نسخة من جواز سفرك أو بطاقة هويتك في هولندا وسويسرا وبولندا واليونان وليتوانيا. يجب عليك تقديم رقم تعريف ضريبة القيمة المضافة في السويد واليونان.
| 1 |
انقر على الاتصال بالدعم. يتم ملء معلومات موقعك تلقائيًا في نافذة تفاصيل الحالة. |
| 2 |
حدد عدد الأرقام الجديدة التي تطلبها في حقل عدد أرقام الهواتف المطلوبة. |
| 3 |
من القائمة المنسدلة نوع الرقم ، اختر محلي أو وطني حسب الحالة. |
| 4 |
(اختياري) أدخل التفاصيل الإضافية. |
| 5 |
انقر على إرسال. ستتلقى رقم طلب PSTN الذي يظهر على صفحة طلب PSTN. قد تستغرق عملية الطلب والموافقة على المستندات ما يصل إلى خمسة إلى سبعة أيام عمل. |
قبل البدء
-
قم بتفعيل خطة الاتصال من سيسكو لموقعك قبل نقل أرقام الهواتف من خلال مركز التحكم.
-
يتطلب الأمر خطاب توكيل موقع (LOA) يسمح لشركة Cisco بتقديم طلبات إلى شركة الاتصالات الهاتفية العامة الحالية لنقل الخدمة إلى Cisco. يجب توقيع خطاب الاعتماد من قبل مالك الحساب الجاري أو الموقع المفوض. تتم مطالبتك بتوقيع خطاب الاعتماد أثناء إكمال خطوات النقل.
-
تأكد من أن لديك فاتورة حديثة بتنسيق PNG أو PDF من موفر PSTN الحالي. يجب ألا يتجاوز عمر الفاتورة 30 يوماً. أثناء إكمال خطوات النقل، ستتم مطالبتك بتحميل نسخة من فاتورتك.
-
لضمان نجاح عملية نقل البيانات، تأكد من أن لديك المعلومات التالية جاهزة:
-
قائمة بجميع أرقام الهواتف إلى المنفذ (غير مجانية)
-
معلومات حساب موفر PSTN الحالي
-
سجل خدمة العملاء (CSR) إن وجد
-
رقم التعريف الشخصي لحسابك في حالة وجوده
-
رقم ضريبة القيمة المضافة أو رقم التعريف الضريبي
تتطلب بعض الدول هذه الوثائق الإضافية:
-
بلجيكا
إثبات عنوان السكن المحلي (فاتورة خدمات عامة وما شابه)، بتاريخ لا يتجاوز ثلاثة أشهر
-
هولندا
-
إثبات عنوان السكن المحلي (فاتورة خدمات عامة، وما إلى ذلك) بتاريخ لا يتجاوز ثلاثة أشهر
-
وثيقة تسجيل الشركة
-
-
بولندا
-
وثيقة تسجيل الشركة
-
صالح Passport/ID بطاقة الشخص المخول
-
-
-
عند التخطيط للأرقام التي سيتم نقلها، نوصي بأن تأخذ في الاعتبار أي رقم يستقبل مكالمات واردة. راجع سياسة رقم خطة الاتصال من Cisco للحصول على مزيد من المعلومات.
-
بشكل افتراضي، يتم تطبيق عنوان خدمة الطوارئ (ESA) الذي تم إدخاله لموقع ما أثناء إعداد خطة الاتصال الخاصة بك من Cisco على جميع أرقام الهواتف الخاصة بذلك الموقع.
بصفتك مشرفا، يمكنك نقل أرقام الهواتف الحالية من PSTN الحالي إلى خيار خطة الاتصال من Cisco. فيما يلي أنواع خدمات نقل الأرقام:
- منفذ قياسي: عندما ينتقل رقم الهاتف من مزود خدمة إلى آخر، دون أي ظروف خاصة. على سبيل المثال، يعتبر نقل رقم من شركة الاتصالات "أ" إلى شركة الاتصالات "ب" داخل نفس البلد ومنطقة الخدمة نقلًا قياسيًا.
- منفذ مشغل مختلط: حالة نقل أكثر تعقيداً تشمل العديد من المشغلين أو مقدمي الخدمات. على سبيل المثال، نقل نطاق من الأرقام في كتلة تنتمي إلى اثنين أو أكثر من مشغلي الشبكة هو منفذ مشغل مختلط.
يتم نقل الأرقام في فترة زمنية محددة في البلدان التالية:
| فترة نقل البيانات | الدول |
|---|---|
| من الاثنين إلى الجمعة بين الساعة 8 صباحاً و 3 مساءً | سويسرا، بلجيكا، السويد |
| من الاثنين إلى الجمعة بين الساعة 9 صباحاً و 4 مساءً | هولندا، ليتوانيا، لوكسمبورغ، الدنمارك |
| من الاثنين إلى الجمعة بين الساعة 8 صباحاً و 5 مساءً | فنلندا |
تُدرس طلبات نقل الأرقام خارج ساعات العمل على أساس كل حالة على حدة وتعتمد على شركات الاتصالات المعنية. لا يمكننا ضمان توفر خدمة نقل الأرقام خارج ساعات العمل.
| 1 |
سجل الدخول إلى مركزالتحكم. |
| 2 |
انتقل إلى . |
| 3 |
من القائمة المنسدلة "إدارة"، حدد إضافة. |
| 4 |
اختر موقع و رقم PSTN في القائمة المنسدلة "نوع الرقم" في صفحة إضافة الأرقام، ثم انقر فوق التالي. |
| 5 |
حدد أرقام المنافذ فوق وانقر على التالي. |
| 6 |
أضف أرقام الهواتف التي ترغب بنقلها، ثم انقر على حفظ & يكمل. |
| 7 |
أدخل التاريخ والوقت اللذين تريد أن تنتهي فيهما عملية النقل. حدد الجدول الزمني بناءً على تفضيلاتك. لكن ليس من المؤكد أن عملية نقل أرقامك ستنتهي في التاريخ والوقت المحددين بالضبط. |
| 8 |
(اختياري) أدخل رسالة بريد إلكتروني إضافية تضيفress، بخلاف جهة الاتصال الافتراضية المدرجة، لتلقي إعلامات تتعلق بحالة أمر النقل. |
| 9 |
انقر على التالي. |
| 10 |
أدخل معلومات حساب مشغل شبكة الجوال الحالي في الحقول المتوفرة. تأكد من أنها تطابق المعلومات الموجود في فاتورة شركة الجوال السابقة. |
| 11 |
انقر على التالي. |
| 12 |
قم بتحميل فاتورة شركة الاتصالات السابقة (لا يزيد عمرها عن 30 يومًا). |
| 13 |
انقر على التالي. |
| 14 |
قم بتحميل خطاب التفويض. يجب على جهة الاتصال المعتمدة لحساب شركة الاتصالات السابقة الخاصة بك تحميل خطاب التفويض الموقع. افتح تذكرة مع مركز مساعدة شركاء Webex للحصول على خطاب التفويض المطلوب لبلدك وقم بتحميل النسخة الموقعة هنا. إذا لم تكن أنت جهة الاتصال المعتمدة، فتجاوز هذه الخطوة. يمكن لهذا الشخص العودة لاحقًا وتحميل خطاب التفويض الموقع، وسنرسل تذكيرًا إلى جهات الاتصال الخاصة بطلبك. |
| 15 |
انقر حفظ & يكمل. |
| 16 |
يتم تقديم طلب الميناء الخاص بك. يمكنك التحقق من حالة الطلب في أوامر PSTN. |
| 17 |
انقر على تم. سيتصل بك فريق الدعم لدينا للحصول على أي متطلبات إضافية من المستندات لإكمال طلب نقل حسابك. يمكنك تحميل المستندات المطلوبة في اللوحة اليمنى من الطلب. يمكن أن يكون تاريخ الالتزام النهائي بالطلب (FOC) بعد يومي عمل من تاريخ التقديم. تاريخ FOC هو التاريخ الذي تُعلن فيه شركة الاتصالات الخاسرة أنها تُصدر رقم هاتف لشركة الاتصالات الفائزة. بعد أن تؤكد شركة الاتصالات الخاسرة طلب نقل الرقم، يمكنك إلغاء طلب النقل أو تأجيله وفقًا للقواعد التالية: هذه الأطر الزمنية هي تقديرات وليست ملزمة بأي اتفاقية مستوى خدمة.
إذا تم نقل الأرقام وكنت بحاجة إلى إعادة الأرقام إلى شركة الاتصالات السابقة، فقم بتقديم هذه الطلبات إلى فريق PTS في أقرب وقت ممكن. لا يكون التراجع عن التغييرات ممكناً دائماً وقد يتطلب تقديم طلب إعادة نقل الرقم مع شركة الاتصالات السابقة. |
عند تقديم طلبات للحصول على أرقام جديدة أو نقل الأرقام الحالية، يمكنك التحقق من حالة الطلب أو إشعارات رفض النقل في مركز التحكم.
يتم عرض لافتة الهجرة عندما تكون هناك مواقع تحتاج إلى نقلها من مركز التحكم غير المتكامل إلى مركز التحكم المتكامل.
-
سجل الدخول إلى مركزالتحكم.
-
انتقل إلى .
كل طلب مقدم له قيمة حالة.
حدد طلبا للتحقق من حالته.
قيم الحالة لأوامر الأرقام الجديدة
|
الحالة المعروضة |
الوصف |
|---|---|
|
تعليق |
تم إنشاء ترتيب أرقام جديد بواسطة المستخدم. |
|
تم توفير الخدمات |
تم توفير أرقام جديدة. |
|
خطأ |
تم اكتشاف مشكلة في ترتيب الأرقام الجديد. قم بإنشاء تذكرة TAC للحصول على المساعدة. |
|
الإجراء المطلوب |
انقر للاتصال PTS للحصول على المساعدة. |
قيم الحالة لأوامر الأرقام المنقولة
|
الحالة المعروضة |
الوصف |
|---|---|
|
تعليق |
المستخدم في طور إنشاء / ملء تفاصيل أمر النقل. بمجرد إرساله، سيظل الطلب يظهر معلقا حتى تتحقق Cisco من صحة أمر النقل وتقبله. |
|
مرفوض |
تم الكشف عن مشكلة النقل. راجع جدول أخطاء النقل لمزيد من التفاصيل. إذا لزم الأمر، انتقل إلى مركز التحكم وانقر على رابط مساعدة PSTN للحصول على الدعم الفني لشبكة PSTN. |
|
تم الإرسال |
يتم التحقق من صحة أمر النقل وقبوله. |
|
تم استلام FOC |
تم استلام تأكيد تاريخ FOC من موفر PSTN السابق. |
|
اكتمل |
اكتملت عملية النقل. |
|
تم الإلغاء |
تم إلغاء الطلب. |
نقل رسائل الخطأ
|
الخطأ المعروض |
الوصف |
كيفية الإصلاح |
|---|---|---|
|
| ||
|
عدم تطابق رقم الحساب |
رقم الحساب لا يتطابق مع الرقم الموجود في سجل خدمة العملاء (CSR) |
قم بتحديث الحقل رقم الحساب في طلب PSTN وأعد إرساله. بالنسبة لبعض شركات الاتصالات ، قد يكون رقم الحساب هو نفسه BTN أو رقم الهاتف نفسه. |
|
رقم الحساب مطلوب |
لم يتم توفير رقم الحساب ولكنه مطلوب. |
قم بتحديث الحقل رقم الحساب في طلب PSTN وأعد إرساله. بالنسبة لبعض شركات الاتصالات ، قد يكون رقم الحساب هو نفسه BTN أو رقم الهاتف نفسه. |
|
عدم تطابق اسم الحساب |
لا يتطابق الشخص الذي يفوض الاسم الموجود في (CSR). |
قم بتحديث حقل الاسم المعتمد على الحساب في أمر PSTN وأعد إرساله. |
|
عدم تطابق BTN |
لا يتطابق BTN أو ATN مع ما هو موجود في CSR. |
قم بتحديث حقل رقم هاتف فوترة مشغل شبكة الجوال في طلب PSTN وأعد إرساله. |
|
عدم تطابق اسم الشركة |
اسم الكيان لا يتطابق مع ذلك في المسؤولية الاجتماعية للشركات. |
قم بتحديث اسم الشركة باستخدام حقل شركة الاتصالات السابق في أمر PSTN وأعد إرساله. |
|
BTNs متعددة |
يتطلب OSP تقسيم أمر النقل هذا وتقديمه كأوامر منفصلة. |
قم بإلغاء طلب PSTN الحالي وإنشاء طلبات PSTN متعددة جديدة. قم بإنشاء واحد لكل مجموعة من الأرقام التي لها نفس BTN. |
|
FOC مرفوض من قبل الناقل الخاسر |
لا يمكن لمزود الخدمة الخارجية تلبية تاريخ التسليم المطلوب. |
قم بتحديث الحقل "تاريخ اكتمال المنفذ" على ترتيب PSTN وأعد إرساله. |
|
غير معروف |
انتقل إلى مركز التحكم وانقر على رابط مساعدة PSTN للحصول على الدعم الفني لشبكة PSTN. |
انتقل إلى مركز التحكم وانقر على رابط مساعدة PSTN للحصول على الدعم الفني لشبكة PSTN. |
|
رمز PIN غير صالح |
يجب توفير رمز المرور/رقم التعريف الشخصي للمنفذ اللاسلكي. |
قم بتحديث حقل PIN على ترتيب PSTN وأعد إرساله. |
|
أمر معلق |
يحتوي OSP على LSR معلق على الحساب (على سبيل المثال ، منفذ خارج أو تغيير العنوان). |
قم بإزالة أرقام الهواتف المعنية من أمر PSTN وأعد إرسالها. |
|
BTN الرئيسي المعلقة |
BTN هو أحد أرقام الهواتف التي يتم نقلها. يجب على المستخدم الإشارة إلى نوع طلب النقل وإجراء الأرقام المتبقية ورقم هاتف الفوترة الجديد وفقا لذلك. |
قم بإزالة BTN الرئيسي من قائمة أرقام الهواتف التي يتم نقلها وإعادة إرسال الطلب. قم بتضمين الزر الرئيسي في التكرار الأخير للأرقام (في حالة نقل الأرقام في تكرارات متعددة). |
|
عدم تطابق عنوان الخدمة |
لا تتطابق معلومات الموقع الجغرافي مع معلومات المسؤولية الاجتماعية للشركات. |
قم بتحديث حقول عنوانالخدمة والولايةوالمدينة وأعد إرسال الطلب. |
|
TN لديه ميزة خاصة |
لا يمكن نقل بعض أرقام الهواتف لأنها تحتوي على ميزة خاصة (على سبيل المثال، إعادة توجيه المكالمات عن بعد). |
قم بإزالة الأرقام ذات الميزات الخاصة من طلب PSTN وأعد إرساله. أو قم بإلغاء تخصيص ميزات خاصة من الأرقام التي يتم نقلها. |
|
عدم تطابق TN |
بعض أرقام الهواتف لا تنتمي إلى المستخدم النهائي. |
قم بإزالة رقم واحد أو أكثر من الأرقام المعنية وأعد إرسال الطلب. |
|
TN غير محمولة |
لا يمكن نقل بعض أرقام الهواتف لأنها غير نشطة أو ليست جزءا من حساب المستخدم النهائي. |
حاول إزالة رقم واحد أو أكثر من الأرقام المعنية وأعد إرسال طلب PSTN. |
|
مركز الأسعار غير المدعوم |
مركز الأسعار غير محمول. |
قم بإزالة رقم واحد أو أكثر من الأرقام المعنية وأعد إرسال الطلب. |
|
عدم تطابق الرمز البريدي/البريدي |
الرمز البريدي لا يتطابق مع الرمز الموجود في المسؤولية الاجتماعية للشركات. |
قم بتحديث حقل الرمز البريدي وأعد إرسال الطلب. |
|
فاتورة الناقل السابقة غير صالحة |
الفاتورة غير صالحة. |
انتقل إلى تفاصيل طلب PSTN، ثم افتح قسم فاتورة شركة الاتصالات السابقة . قم بتحميل ملف الفاتورة الصحيح وأعد إرسال الطلب. |
|
خطاب النوايا غير صالح |
خطاب الاعتماد غير صالح. |
قم بتوقيع خطاب التفويض وأعد تقديم طلب PSTN. أو بدلاً من ذلك، انتقل إلى مركز التحكم وانقر على رابط مساعدة PSTN للحصول على الدعم الفني لشبكة PSTN. |
PSTN – شبكة الهاتف العامة المبدلة
المسؤولية الاجتماعية للشركات – سجل خدمة العملاء
FOC - التزام النظام الحازم
OSP - مزود الخدمة القديم
BTN – رقم هاتف الفوترة
ATN – رقم هاتف الحساب
لتكوين ESA لمستخدم، تأكد من استيفاء الشروط التالية:
- تم تخصيص رقم هاتف أساسي غير جوال للمستخدم.
- موقع المستخدم داخل الولايات المتحدة أو كندا.
هذه الشروط ضرورية لأن جهاز ESA مرتبط برقم هاتف المستخدم وموقعه. يتيح هذا الإعداد توجيه مكالمات الطوارئ بدقة وإجراء معاودة الاتصال المناسبة للمستخدم من خلال رقم معاودة الاتصال في حالات الطوارئ (ECBN) المرتبط بموقعه أو رقم هاتفه.
| 1 |
سجل الدخول إلى مركزالتحكم. |
| 2 |
انتقل إلى . |
| 3 |
حدد المستخدم الذي تريد تعديله وانقر على استدعاء. |
| 4 |
حدد السهم الأيمن لتوسيع إعدادات رقم الهاتف الأساسي ضمن الأرقام. |
| 5 |
ضمن عنوانخدمة الطوارئ، حدد العنوان المخصص. أدخل التفاصيل التالية. في حالة الطوارئ، سيستخدم الطاقم المحلي المنوط به الرد في حالات الطوارئ هذا العنوان لتعيين موقع المتصل.
|
| 6 |
قم بتحديث معلومات مساحة العمل وانقر على التحقق من الصحة. عند إدخال عنوان الخدمة، يقوم النظام بالتحقق من صحة العنوان. إذا لم يتمكن النظام من العثور على العنوان، فسيتم عرض عنوان مقترح في لوحة جانبية. راجع العنوان المقترح وانقر على "تطبيق" لتحديث عنوان خدمة الطوارئ. انقر على حفظ لحفظ التغييرات. |
يؤدي عنوان الطوارئ المخصص إلى تجاوز عنوان الطوارئ الافتراضي للموقع للمستخدم المحدد.
| 1 |
سجل الدخول إلى مركزالتحكم. |
| 2 |
انتقل إلى وحدد الموقع الذي تريد تحديثه. |
| 3 |
بجانب اتصال PSTN، انقر على إدارة. |
| 4 |
بجانب عنوان خدمة الطوارئ، انقر على تعديل. |
| 5 |
أدخل العنوان الجديد وانقر على حفظ. إذا فشل التحقق من صحة عنوان ESA (عنوان خدمة المؤسسة) أثناء تكوين اتصالات الموقع أو CCPP، فيمكن للمسؤولين إغلاق شاشة ESA ومتابعة الإعداد. لن يمنع فشل التحقق من صحة البيانات إنشاء الاتصال. إذا لم يتم التحقق من صحة جهاز دعم الطوارئ، فقد يتأخر التعامل مع مكالمات الطوارئ، وقد يتم تطبيق رسوم إضافية إذا تم توجيه المكالمات إلى مركز ترحيل الطوارئ. |
يوفر Webex Calling خطط اتصال مرنة وإمكانية اختيار حل PSTN الذي يناسب المتطلبات. بمرور الوقت، قد تضطر إلى الانتقال إلى حل PSTN مختلف بسبب التغيرات في بيئة العمل أو عوامل أخرى.
استخدم هذه المصفوفة لمعرفة مسارات ترحيل PSTN المحتملة لخدمة Webex Calling.
يدعم تطبيق Webex Calling مسارات ترحيل PSTN التالية:
-
استخدام الخدمة الذاتية من خلال مركز التحكم
-
خطط الاتصال عبر شبكة الهاتف العامة (PSTN) القائمة على المباني، وخطط الاتصال عبر بروتوكول CCPP غير المتكاملة، وخطط الاتصال عبر IntelePeer غير المتكاملة مع Cisco. انظر الترحيل إلى خطط الاتصال من سيسكو.
-
موفر CCP غير متكامل، بما في ذلك Intelepeer غير المتكامل، إلى حل قائم على الموقع. انظر، تكوين شبكة الهاتف العامة (PSTN) القائمة على المباني في مركز التحكم
-
حل قائم على المباني لـ CCPP غير المتكامل. يجب عليك تحديث نوع الاتصال في مركز التحكم وتحديد شريك CCPP. لا يتطلب هذا النوع من الترحيل أي إعدادات إضافية.
-
-
استخدام الترحيل اليدوي
-
حلول قائمة على مقر العمل لمزود خدمة مركز التحكم المتكامل
-
من مزود خدمة CCP متكامل إلى مزود خدمة CCP غير متكامل (استثناء: لا يتم دعم Intelepeer غير المتكامل كمزود CCP مستهدف)
-
موفر مركز التحكم المتكامل للحلول القائمة على الموقع
-
لاستخدام عملية الترحيل اليدوي، يجب عليك إنشاء موقع جديد، ونقل أجهزة TN والمستخدمين إلى الموقع الجديد، وإعادة تهيئة الموقع. services/service الواجبات. أثناء عملية النقل، قد تواجه انقطاعًا في الخدمة، وهناك خطر فقدان البيانات.
فيما يلي قائمة بمسارات ترحيل شبكة الهاتف العامة غير المدعومة:
-
خطط الاتصال من سيسكو إلى Intelepeer المتكامل
-
خطط اتصال متكاملة من Intelepeer إلى Cisco
الحد الأدنى المطلوب للطلب هو خطة اتصال صادرة واحدة (OCP). تشمل الفواتير رسوم خطط المكالمات الصادرة وأرقام الهواتف واستخدام المكالمات الدولية. تتضمن فاتورة الفوترة الشهرية من Cisco معلومات عن نشاط المكالمات ورسومها والرسوم والضرائب المطبقة. لا توجد رسوم إضافية لنقل أرقام الهواتف.
عند بدء الفوترة:
-
تبدأ خطط المكالمات الصادرة المطلوبة في CCW في الفوترة في تاريخ الخدمة المطلوب (RSD).
-
تبدأ خطط المكالمات الصادرة المتوفرة في مركز التحكم في الفوترة على الفور.
-
تبدأ أرقام الهواتف المُخصصة في مركز التحكم في إصدار الفواتير فورًا، أو إذا تم نقلها من مزود خدمة آخر، تبدأ الفواتير عند اكتمال عملية النقل.
أسعار باقات المكالمات الصادرة:
-
يتم احتساب أسعار خطط المكالمات الصادرة وأرقام الهواتف بالتناسب باستخدام نفس طريقة التناسب المستخدمة لحساب أسعار تراخيص Webex Calling.
-
تختلف أسعار المكالمات الدولية حسب البلد ويتم إصدار الفواتير في الشهر التالي للاستخدام.
راجع فاتورة خطة الاتصال من سيسكو للاطلاع على التفاصيل.
يتم توفير الدعم لخطط الاتصال من سيسكو من قبل أقسام دعم مختلفة، وذلك حسب احتياجاتك.
|
شعبة الدعم |
الغرض |
معلومات الاتصال |
|---|---|---|
|
مكتب مساعدة الشركاء (PHD) |
دليل الشراكة and/or الاستفسارات المتعلقة بالوثائق، والتسعير المسبق للضرائب التنظيمية، وغيرها من الاستفسارات حول عروض خطط الاتصال من سيسكو. |
أمريكا الشمالية: 1-844-613-6108 منطقة أوروبا والشرق الأوسط وأفريقيا: +44 129 366 10 20 منطقة آسيا والمحيط الهادئ: +61 3 7017 7272 البريد الإلكتروني: webexcalling-phd@cisco.com |
|
الدعم الفني ل PSTN (PTS) |
|
انتقل إلى مركز التحكم وانقر على رابط مساعدة PSTN للحصول على الدعم الفني لشبكة PSTN. |
|
تاك |
مشكلات تتعلق بوظائف مركز التحكم مشكلات في الخدمة، مثل المكالمات التي تم إسقاطها أو مشكلات جودة المكالمات أو انقطاع الخدمة |
أمريكا الشمالية: 1-800-553-2447 منطقة أوروبا والشرق الأوسط وأفريقيا: +32 2 704 5555 منطقة آسيا والمحيط الهادئ: +61 2 8446 7411 البريد الإلكتروني: tac@cisco.com اقرأ أيضا: |
|
الفواتير والتحصيلات |
ضريبة القيمة المضافة والدفع وغيرها من استفسارات الفواتير |
اتصل بالمجمع على الفاتورة عبر البريد الإلكتروني أو الهاتف |
|
فريق دعم Cisco SaaS (CES) |
|
راجع دليل دعم الشركاء و الأسئلة الشائعة حول خطط الاتصال من سيسكو قم بإنشاء حالة من خلال الرابط أدناه إذا لم يتم العثور على المعلومات المطلوبة في دليل اللعب - https://customerservice.cloudapps.cisco.com/ |
يمكنك تحديد اتصالات متنوعة للتطبيقات متعددة المواقع. على سبيل المثال، يمكنك تحديد خطط اتصال سيسكو لموقع واحد، وشبكة الهاتف العامة المتصلة بالسحابة (CCP) لموقع ثان، والبوابة المحلية للموقع الثالث. عند اختيار خطط الاتصال من سيسكو، ينطبق ما يلي.
المتطلبات
-
يجب أن يكون الشركاء شريكًا معتمدًا لخدمة Webex Calling وأن يكونوا قد قبلوا الملحق الجديد لخدمة Webex Calling من خلال التسجيل في برنامج Webex Calling PSTN.
-
يجب شراء ترخيص واحد على الأقل لخطة الاتصال الصادر الملتزم بها لتمكين الوصول إلى جميع الخدمات المرتبطة بخطط الاتصال من سيسكو.
القيود
-
تتوفر خطط الاتصال من سيسكو حاليًا في بلدان محددة.
-
لا يمكن تحويل مواقع أو أرقام هواتف Webex Calling الحالية إلى خطط Cisco Calling إلا في سيناريوهات معينة. للحصول على تفاصيل حول مسارات الترحيل المدعومة، راجع قسم المسارات المدعومة لترحيل PSTN.
-
يمكنك طلب ما يصل إلى 100 رقم هاتف قياسي جديد في المرة الواحدة. يمكن وضع أرقام إضافية كطلب منفصل.
-
الأرقام المجانية غير متوفرة حاليًا. لا يمكنك طلب أرقام مجانية جديدة أو نقل الأرقام المجانية الحالية إلى خطط الاتصال من سيسكو.
-
لا يتم دعم خطط الاتصال من سيسكو مع مركز اتصال Webex أو لا يُسمح باستخدامها في المكالمات المتزامنة العالية أو المكالمات ذات الحجم الكبير أو المكالمات القصيرة أو الطويلة بشكل غير معتاد. للحصول على مزيد من المعلومات حول مركز اتصال Webex، راجع بدء استخدام مركز اتصال Webex.
-
قد لا تتوفر بعض الخدمات المميزة والوجهات الدولية لأغراض تشغيلية. إذا كانت هناك حاجة إلى وجهات محددة غير متاحة بشكل عام، فيمكن للعملاء فتح حالة دعم لطلب توفرها.
يعرض عرض البطاقة مزود خدمة PSTN المتاح لعميل Webex Calling قبل تكوين موقع PSTN. يعرض عرض شبكة الهاتف العامة (PSTN) كلاً من مقدمي الخدمات والطلبات.
يمكنك تطبيق فلتر البحث لتصفية المحتوى بناءً على نوع الخدمة والسوق. استخدم خيار التبديل لتغيير العرض من الوضع المضغوط إلى وضع الجدول. تساعد خاصية العرض المصغر على تغيير حجم البطاقة لعرض تفاصيل الموفر دون معلومات الخدمة.
تعرض شاشة مزود الخدمة بطاقات مزودي الخدمة المختلفة مع قائمة بأنواع الخدمات المدعومة. ينقسم قسم مقدمي الخدمات إلى ما يلي:
-
مزودو خدمة الاتصال المفضلون
-
مزودو خدمة الاتصال المعتمدون
-
مزود خدمة الاتصال
انقر على خيار تعرف على المزيد الموجود على البطاقة لعرض تفاصيل مقدم الخدمة. يعرض حقل البحث لاختيار مزود خدمة PSTN بناءً على تفضيلات علاقة العمل مع Cisco مثل المزود المعتمد ومزود الاتصال.
يشمل مقدمو الخدمات ما يلي:
-
ملخص مقدم الخدمة
-
قائمة المواقع المُهيأة مع هذا الموفر
-
قائمة الأسواق التي يتوفر فيها المزود للخدمات المدعومة.
إذا كان لدى العميل مواقع PSTN حيث لم يتم إعداد خدمات الاتصال، فسيتم عرض شريط الإجراءات تحديد هذا الموفر. استخدم هذا الخيار لضبط الخدمة لموقع شبكة الهاتف العامة (PSTN).
يعرض العرض المفضل في مركز التحكم مزودي خدمات الاتصال الذين يفضل الشريك الإداري التعامل معهم. ومع ذلك، يمكنك الاطلاع على جميع مزودي خدمة الاتصال المتاحين باستخدام خدمة Webex Calling. يوفر هذا القسم ما يلي:
-
حدد الموقع من القائمة المنسدلة.
-
اختر نوع الاشتراك الذي سيستخدمه المستخدمون في خطط Cisco Calling. انقر على التالي.
-
أكمل الحقول الخاصة بـ معلومات العقد و عنوان خدمة الطوارئ التكوين.
تم الآن إعداد خدمة شبكة الهاتف العامة (PSTN).
تتوفر خطط الاتصال من سيسكو للتقييم الفني كجزء من عملية تجربة الاتصال عبر Webex. على الرغم من أن النسخ التجريبية من خطط الاتصال من سيسكو مجانية الاستخدام، إلا أن هناك بعض القيود التي يمكن تجنبها خلال المرحلة التجريبية.
بما أنه يمكنك تحويل الحسابات التجريبية إلى حسابات مدفوعة، فإن الوثائق التنظيمية المطلوبة، كما هو مذكور في قسم "طلب أرقام هواتف جديدة" تحت كل دولة، إلزامية أيضًا للخدمات التجريبية. هذه الوثائق مطلوبة قانونًا من قبل الجهات التنظيمية في الدولة لكي يتمكن فريق توفير أرقام الهواتف لدينا من الحصول على الأرقام.
-
يمكن لكل حساب تجريبي توفير ما يصل إلى 10 أرقام هواتف قياسية من خطط الاتصال من سيسكو مع خدمة الاتصال من ويبكس. لا يُسمح بتوفير أكثر من 10 أرقام لكل تجربة.
-
لا يتم دعم سوى أرقام الهواتف الجديدة والقياسية في التجارب. لا يتم دعم الأرقام المنقولة، والمجموعات المتتالية، وأرقام المكالمات المجانية الواردة في الحسابات التجريبية. كما لا يمكنك نقل الأرقام خارج الفترة التجريبية. يجب عليك التحويل إلى حساب مدفوع إذا كنت ترغب في استخدام هذه الميزات.
-
المكالمات الدولية، بالإضافة إلى أنواع مكالمات الخدمة المميزة I & يتم حظر استخدام II خلال فترة التجربة.
-
خدمة الرسائل النصية للأعمال غير متاحة في الحسابات التجريبية لخدمة Webex Calling.
-
الحسابات التجريبية مخصصة لأغراض التقييم الفني فقط، وليست للاستخدام التجاري العادي. وبالتالي، فإن خدمات الطوارئ مخصصة فقط للتقييم الفني؛ ولا يمكن ضمان الاستجابة لمكالمات الطوارئ الفعلية. لا ينبغي للمستخدمين إجراء مكالمات طوارئ فعلية باستخدام حساب تجريبي.
عند تقديم طلب لتحويل نسخة تجريبية من خدمة Webex Calling مع خطط Cisco Calling إلى اشتراك مدفوع، يجب عليك طلب ترخيص واحد على الأقل من تراخيص Cisco Calling Plan الملتزمة للحفاظ على أرقام الهواتف والتكوين المستخدم في النسخة التجريبية.
-
خطط الاتصال من سيسكو (شبكة الهاتف العامة من سيسكو)
-
Cloud Connected PSTN
-
PSTN المستندة إلى الفرضية (يجب تمكين البوابة المحلية بشكل منفصل. لمزيد من المعلومات، راجع تكوين PSTN المستندة إلى أماكن العمل في مركزالتحكم.)
| 1 |
سجل الدخول إلى مركزالتحكم. |
| 2 |
انتقل إلى وحدد الموقع الذي تريد تحديثه. |
| 3 |
حدد علامة التبويب الاتصال وانقر فوق إدارة بجوار اتصال PTSN. |
| 4 |
حدد خطط الاتصال من سيسكو وانقر على التالي. |
| 5 |
أدخل معلومات الاتصال وانقر فوق التالي. هذا الحقل مخصص لمعلومات الاتصال بالشخص الذي سيوقع العقد القانوني مع Cisco. |
| 6 |
أدخل عنوان خدمات الطوارئ (ESA)، ثم انقر على حفظ. بشكل افتراضي ، يتم تطبيق ESA الذي تم إدخاله هنا على جميع أرقام الهواتف لهذا الموقع. يمكنك تغيير ESA لمستخدم فردي إذا لزم الأمر. على سبيل المثال ، قد تحتاج إلى تغيير ESA إذا كان لديك موظف عن بعد يعمل من المنزل. |
| 7 |
على شاشة الملخص، قم بأحد الإجراءات التالية:
|
قبل البدء
-
قم بتفعيل خطة الاتصال من سيسكو لموقعك قبل طلب أرقام هواتف جديدة من خلال مركز التحكم.
-
بشكل افتراضي، يتم تطبيق عنوان خدمة الطوارئ (ESA) الذي تم إدخاله لموقع أثناء إعداد خطة مكالمات Cisco على جميع أرقام الهواتف لهذا الموقع.
- يرجى تقديم المعلومات التالية للتحقق من هوية الشركة:
- الاسم الأول واسم العائلة للممثل القانوني
- رقم هاتف جهة الاتصال
- اسم الشركة
- شهادة تسجيل شركة محلية
- يرجى تقديم المعلومات التالية للتحقق من العنوان:
- العنوان المطابق لرمز منطقة DID (الشارع، رقم المبنى، الرمز البريدي، المدينة، والبلد)
- إثبات عنوان السكن، على ألا يكون أقدم من الأشهر الثلاثة الماضية
بالإضافة إلى ذلك، يجب عليك تقديم نسخة من جواز سفرك أو بطاقة هويتك في هولندا وسويسرا وبولندا واليونان وليتوانيا. يجب عليك تقديم رقم تعريف ضريبة القيمة المضافة في السويد واليونان.
| 1 |
انقر على الاتصال بالدعم. يتم ملء معلومات موقعك تلقائيًا في نافذة تفاصيل الحالة. |
| 2 |
حدد عدد الأرقام الجديدة التي تطلبها في حقل عدد أرقام الهواتف المطلوبة. |
| 3 |
من القائمة المنسدلة نوع الرقم ، اختر محلي أو وطني حسب الحالة. |
| 4 |
(اختياري) أدخل التفاصيل الإضافية. |
| 5 |
انقر على إرسال. ستتلقى رقم طلب PSTN الذي يظهر على صفحة طلب PSTN. قد تستغرق عملية الطلب والموافقة على المستندات ما يصل إلى خمسة إلى سبعة أيام عمل. |
قبل البدء
-
قم بتفعيل خطة الاتصال من سيسكو لموقعك قبل نقل أرقام الهواتف من خلال مركز التحكم.
-
يتطلب الأمر خطاب توكيل موقع (LOA) يسمح لشركة Cisco بتقديم طلبات إلى شركة الاتصالات الهاتفية العامة الحالية لنقل الخدمة إلى Cisco. يجب توقيع خطاب الاعتماد من قبل مالك الحساب الجاري أو الموقع المفوض. تتم مطالبتك بتوقيع خطاب الاعتماد أثناء إكمال خطوات النقل.
-
تأكد من أن لديك فاتورة حديثة بتنسيق PNG أو PDF من موفر PSTN الحالي. يجب ألا يتجاوز عمر الفاتورة 30 يوماً. أثناء إكمال خطوات النقل، ستتم مطالبتك بتحميل نسخة من فاتورتك.
-
لضمان نجاح عملية نقل البيانات، تأكد من أن لديك المعلومات التالية جاهزة:
-
قائمة بجميع أرقام الهواتف إلى المنفذ (غير مجانية)
-
معلومات حساب موفر PSTN الحالي
-
سجل خدمة العملاء (CSR) إن وجد
-
رقم التعريف الشخصي لحسابك في حالة وجوده
-
رقم ضريبة القيمة المضافة أو رقم التعريف الضريبي
تتطلب بعض الدول هذه الوثائق الإضافية:
-
بلجيكا
إثبات عنوان السكن المحلي (فاتورة خدمات عامة وما شابه)، بتاريخ لا يتجاوز ثلاثة أشهر
-
هولندا
-
إثبات عنوان السكن المحلي (فاتورة خدمات عامة، وما إلى ذلك) بتاريخ لا يتجاوز ثلاثة أشهر
-
وثيقة تسجيل الشركة
-
-
بولندا
-
وثيقة تسجيل الشركة
-
صالح Passport/ID بطاقة الشخص المخول
-
-
-
عند التخطيط للأرقام التي سيتم نقلها، نوصي بأن تأخذ في الاعتبار أي رقم يستقبل مكالمات واردة. راجع سياسة رقم خطة الاتصال من Cisco للحصول على مزيد من المعلومات.
-
بشكل افتراضي، يتم تطبيق عنوان خدمة الطوارئ (ESA) الذي تم إدخاله لموقع ما أثناء إعداد خطة الاتصال الخاصة بك من Cisco على جميع أرقام الهواتف الخاصة بذلك الموقع.
بصفتك مشرفا، يمكنك نقل أرقام الهواتف الحالية من PSTN الحالي إلى خيار خطة الاتصال من Cisco. فيما يلي أنواع خدمات نقل الأرقام:
- منفذ قياسي: عندما ينتقل رقم الهاتف من مزود خدمة إلى آخر، دون أي ظروف خاصة. على سبيل المثال، يعتبر نقل رقم من شركة الاتصالات "أ" إلى شركة الاتصالات "ب" داخل نفس البلد ومنطقة الخدمة نقلًا قياسيًا.
- منفذ مشغل مختلط: حالة نقل أكثر تعقيداً تشمل العديد من المشغلين أو مقدمي الخدمات. على سبيل المثال، نقل نطاق من الأرقام في كتلة تنتمي إلى اثنين أو أكثر من مشغلي الشبكة هو منفذ مشغل مختلط.
يتم نقل الأرقام في فترة زمنية محددة في البلدان التالية:
| فترة نقل البيانات | الدول |
|---|---|
| من الاثنين إلى الجمعة بين الساعة 8 صباحاً و 3 مساءً | سويسرا، بلجيكا، السويد |
| من الاثنين إلى الجمعة بين الساعة 9 صباحاً و 4 مساءً | هولندا، ليتوانيا، لوكسمبورغ، الدنمارك |
| من الاثنين إلى الجمعة بين الساعة 8 صباحاً و 5 مساءً | فنلندا |
تُدرس طلبات نقل الأرقام خارج ساعات العمل على أساس كل حالة على حدة وتعتمد على شركات الاتصالات المعنية. لا يمكننا ضمان توفر خدمة نقل الأرقام خارج ساعات العمل.
| 1 |
سجل الدخول إلى مركزالتحكم. |
| 2 |
انتقل إلى . |
| 3 |
من القائمة المنسدلة "إدارة"، حدد إضافة. |
| 4 |
اختر موقع و رقم PSTN في القائمة المنسدلة لنوع الرقم في صفحة إضافة الأرقام، ثم انقر فوق التالي. |
| 5 |
حدد أرقام المنافذ فوق وانقر على التالي. |
| 6 |
أضف أرقام الهواتف التي ترغب بنقلها، ثم انقر على حفظ & يكمل. |
| 7 |
أدخل التاريخ والوقت اللذين تريد أن تنتهي فيهما عملية النقل. حدد الجدول الزمني بناءً على تفضيلاتك. لكن ليس من المؤكد أن عملية نقل أرقامك ستنتهي في التاريخ والوقت المحددين بالضبط. |
| 8 |
(اختياري) أدخل رسالة بريد إلكتروني إضافية تضيفress، بخلاف جهة الاتصال الافتراضية المدرجة، لتلقي إعلامات تتعلق بحالة أمر النقل. |
| 9 |
انقر على التالي. |
| 10 |
أدخل معلومات حساب مشغل شبكة الجوال الحالي في الحقول المتوفرة. تأكد من أنها تطابق المعلومات الموجود في فاتورة شركة الجوال السابقة. |
| 11 |
انقر على التالي. |
| 12 |
قم بتحميل فاتورة شركة الاتصالات السابقة (لا يزيد عمرها عن 30 يومًا). |
| 13 |
انقر على التالي. |
| 14 |
قم بتحميل خطاب التفويض. يجب على جهة الاتصال المعتمدة لحساب شركة الاتصالات السابقة الخاصة بك تحميل خطاب التفويض الموقع. افتح تذكرة مع مركز مساعدة شركاء Webex للحصول على خطاب التفويض المطلوب لبلدك وقم بتحميل النسخة الموقعة هنا. إذا لم تكن أنت جهة الاتصال المعتمدة، فتجاوز هذه الخطوة. يمكن لهذا الشخص العودة لاحقًا وتحميل خطاب التفويض الموقع، وسنرسل تذكيرًا إلى جهات الاتصال الخاصة بطلبك. |
| 15 |
انقر حفظ & يكمل. |
| 16 |
يتم تقديم طلب الميناء الخاص بك. يمكنك التحقق من حالة الطلب في أوامر PSTN. |
| 17 |
انقر على تم. سيتصل بك فريق الدعم لدينا للحصول على أي متطلبات إضافية من المستندات لإكمال طلب نقل حسابك. يمكنك تحميل المستندات المطلوبة في اللوحة اليمنى من الطلب. يمكن أن يكون تاريخ الالتزام النهائي بالطلب (FOC) بعد يومي عمل من تاريخ التقديم. تاريخ FOC هو التاريخ الذي تُعلن فيه شركة الاتصالات الخاسرة أنها تُصدر رقم هاتف لشركة الاتصالات الفائزة. بعد أن تؤكد شركة الاتصالات الخاسرة طلب نقل الرقم، يمكنك إلغاء طلب النقل أو تأجيله وفقًا للقواعد التالية: هذه الأطر الزمنية هي تقديرات وليست ملزمة بأي اتفاقية مستوى خدمة.
إذا تم نقل الأرقام وكنت بحاجة إلى إعادة الأرقام إلى شركة الاتصالات السابقة، فقم بتقديم هذه الطلبات إلى فريق PTS في أقرب وقت ممكن. لا يكون التراجع عن التغييرات ممكناً دائماً وقد يتطلب تقديم طلب إعادة نقل الرقم مع شركة الاتصالات السابقة. |
عند تقديم طلبات للحصول على أرقام جديدة أو نقل الأرقام الحالية، يمكنك التحقق من حالة الطلب أو إشعارات رفض النقل في مركز التحكم.
يتم عرض لافتة الهجرة عندما تكون هناك مواقع تحتاج إلى نقلها من مركز التحكم غير المتكامل إلى مركز التحكم المتكامل.
-
سجل الدخول إلى مركزالتحكم.
-
انتقل إلى .
كل طلب مقدم له قيمة حالة.
حدد طلبا للتحقق من حالته.
قيم الحالة لأوامر الأرقام الجديدة
|
الحالة المعروضة |
الوصف |
|---|---|
|
تعليق |
تم إنشاء ترتيب أرقام جديد بواسطة المستخدم. |
|
تم توفير الخدمات |
تم توفير أرقام جديدة. |
|
خطأ |
تم اكتشاف مشكلة في ترتيب الأرقام الجديد. قم بإنشاء تذكرة TAC للحصول على المساعدة. |
|
الإجراء المطلوب |
انقر للاتصال PTS للحصول على المساعدة. |
قيم الحالة لأوامر الأرقام المنقولة
|
الحالة المعروضة |
الوصف |
|---|---|
|
تعليق |
المستخدم في طور إنشاء / ملء تفاصيل أمر النقل. بمجرد إرساله، سيظل الطلب يظهر معلقا حتى تتحقق Cisco من صحة أمر النقل وتقبله. |
|
مرفوض |
تم الكشف عن مشكلة النقل. راجع جدول أخطاء النقل لمزيد من التفاصيل. إذا لزم الأمر، انتقل إلى مركز التحكم وانقر على رابط مساعدة PSTN للحصول على الدعم الفني لشبكة PSTN. |
|
تم الإرسال |
يتم التحقق من صحة أمر النقل وقبوله. |
|
تم استلام FOC |
تم استلام تأكيد تاريخ FOC من موفر PSTN السابق. |
|
اكتمل |
اكتملت عملية النقل. |
|
تم الإلغاء |
تم إلغاء الطلب. |
نقل رسائل الخطأ
|
الخطأ المعروض |
الوصف |
كيفية الإصلاح |
|---|---|---|
|
| ||
|
عدم تطابق رقم الحساب |
رقم الحساب لا يتطابق مع الرقم الموجود في سجل خدمة العملاء (CSR) |
قم بتحديث الحقل رقم الحساب في طلب PSTN وأعد إرساله. بالنسبة لبعض شركات الاتصالات ، قد يكون رقم الحساب هو نفسه BTN أو رقم الهاتف نفسه. |
|
رقم الحساب مطلوب |
لم يتم توفير رقم الحساب ولكنه مطلوب. |
قم بتحديث الحقل رقم الحساب في طلب PSTN وأعد إرساله. بالنسبة لبعض شركات الاتصالات ، قد يكون رقم الحساب هو نفسه BTN أو رقم الهاتف نفسه. |
|
عدم تطابق اسم الحساب |
لا يتطابق الشخص الذي يفوض الاسم الموجود في (CSR). |
قم بتحديث حقل الاسم المعتمد على الحساب في أمر PSTN وأعد إرساله. |
|
عدم تطابق BTN |
لا يتطابق BTN أو ATN مع ما هو موجود في CSR. |
قم بتحديث حقل رقم هاتف فوترة مشغل شبكة الجوال في طلب PSTN وأعد إرساله. |
|
عدم تطابق اسم الشركة |
اسم الكيان لا يتطابق مع ذلك في المسؤولية الاجتماعية للشركات. |
قم بتحديث اسم الشركة باستخدام حقل شركة الاتصالات السابق في أمر PSTN وأعد إرساله. |
|
BTNs متعددة |
يتطلب OSP تقسيم أمر النقل هذا وتقديمه كأوامر منفصلة. |
قم بإلغاء طلب PSTN الحالي وإنشاء طلبات PSTN متعددة جديدة. قم بإنشاء واحد لكل مجموعة من الأرقام التي لها نفس BTN. |
|
FOC مرفوض من قبل الناقل الخاسر |
لا يمكن لمزود الخدمة الخارجية تلبية تاريخ التسليم المطلوب. |
قم بتحديث الحقل "تاريخ اكتمال المنفذ" على ترتيب PSTN وأعد إرساله. |
|
غير معروف |
انتقل إلى مركز التحكم وانقر على رابط مساعدة PSTN للحصول على الدعم الفني لشبكة PSTN. |
انتقل إلى مركز التحكم وانقر على رابط مساعدة PSTN للحصول على الدعم الفني لشبكة PSTN. |
|
رمز PIN غير صالح |
يجب توفير رمز المرور/رقم التعريف الشخصي للمنفذ اللاسلكي. |
قم بتحديث حقل PIN على ترتيب PSTN وأعد إرساله. |
|
أمر معلق |
يحتوي OSP على LSR معلق على الحساب (على سبيل المثال ، منفذ خارج أو تغيير العنوان). |
قم بإزالة أرقام الهواتف المعنية من أمر PSTN وأعد إرسالها. |
|
BTN الرئيسي المعلقة |
BTN هو أحد أرقام الهواتف التي يتم نقلها. يجب على المستخدم الإشارة إلى نوع طلب النقل وإجراء الأرقام المتبقية ورقم هاتف الفوترة الجديد وفقا لذلك. |
قم بإزالة BTN الرئيسي من قائمة أرقام الهواتف التي يتم نقلها وإعادة إرسال الطلب. قم بتضمين الزر الرئيسي في التكرار الأخير للأرقام (في حالة نقل الأرقام في تكرارات متعددة). |
|
عدم تطابق عنوان الخدمة |
لا تتطابق معلومات الموقع الجغرافي مع معلومات المسؤولية الاجتماعية للشركات. |
قم بتحديث حقول عنوانالخدمة والولايةوالمدينة وأعد إرسال الطلب. |
|
TN لديه ميزة خاصة |
لا يمكن نقل بعض أرقام الهواتف لأنها تحتوي على ميزة خاصة (على سبيل المثال، إعادة توجيه المكالمات عن بعد). |
قم بإزالة الأرقام ذات الميزات الخاصة من طلب PSTN وأعد إرساله. أو قم بإلغاء تخصيص ميزات خاصة من الأرقام التي يتم نقلها. |
|
عدم تطابق TN |
بعض أرقام الهواتف لا تنتمي إلى المستخدم النهائي. |
قم بإزالة رقم واحد أو أكثر من الأرقام المعنية وأعد إرسال الطلب. |
|
TN غير محمولة |
لا يمكن نقل بعض أرقام الهواتف لأنها غير نشطة أو ليست جزءا من حساب المستخدم النهائي. |
حاول إزالة رقم واحد أو أكثر من الأرقام المعنية وأعد إرسال طلب PSTN. |
|
مركز الأسعار غير المدعوم |
مركز الأسعار غير محمول. |
قم بإزالة رقم واحد أو أكثر من الأرقام المعنية وأعد إرسال الطلب. |
|
عدم تطابق الرمز البريدي/البريدي |
الرمز البريدي لا يتطابق مع الرمز الموجود في المسؤولية الاجتماعية للشركات. |
قم بتحديث حقل الرمز البريدي وأعد إرسال الطلب. |
|
فاتورة الناقل السابقة غير صالحة |
الفاتورة غير صالحة. |
انتقل إلى تفاصيل طلب PSTN، ثم افتح قسم فاتورة شركة الاتصالات السابقة . قم بتحميل ملف الفاتورة الصحيح وأعد إرسال الطلب. |
|
خطاب النوايا غير صالح |
خطاب الاعتماد غير صالح. |
قم بتوقيع خطاب التفويض وأعد تقديم طلب PSTN. أو بدلاً من ذلك، انتقل إلى مركز التحكم وانقر على رابط مساعدة PSTN للحصول على الدعم الفني لشبكة PSTN. |
PSTN – شبكة الهاتف العامة المبدلة
المسؤولية الاجتماعية للشركات – سجل خدمة العملاء
FOC - التزام النظام الحازم
OSP - مزود الخدمة القديم
BTN – رقم هاتف الفوترة
ATN – رقم هاتف الحساب
لتكوين ESA لمستخدم، تأكد من استيفاء الشروط التالية:
- تم تخصيص رقم هاتف أساسي غير جوال للمستخدم.
- موقع المستخدم داخل الولايات المتحدة أو كندا.
هذه الشروط ضرورية لأن جهاز ESA مرتبط برقم هاتف المستخدم وموقعه. يتيح هذا الإعداد توجيه مكالمات الطوارئ بدقة وإجراء معاودة الاتصال المناسبة للمستخدم من خلال رقم معاودة الاتصال في حالات الطوارئ (ECBN) المرتبط بموقعه أو رقم هاتفه.
| 1 |
سجل الدخول إلى مركزالتحكم. |
| 2 |
انتقل إلى . |
| 3 |
حدد المستخدم الذي تريد تعديله وانقر على استدعاء. |
| 4 |
حدد السهم الأيمن لتوسيع إعدادات رقم الهاتف الأساسي ضمن الأرقام. |
| 5 |
ضمن عنوانخدمة الطوارئ، حدد العنوان المخصص. أدخل التفاصيل التالية. في حالة الطوارئ، سيستخدم الطاقم المحلي المنوط به الرد في حالات الطوارئ هذا العنوان لتعيين موقع المتصل.
|
| 6 |
قم بتحديث معلومات مساحة العمل وانقر على التحقق من الصحة. عند إدخال عنوان الخدمة، يقوم النظام بالتحقق من صحة العنوان. إذا لم يتمكن النظام من العثور على العنوان، فسيتم عرض عنوان مقترح في لوحة جانبية. راجع العنوان المقترح وانقر على "تطبيق" لتحديث عنوان خدمة الطوارئ. انقر على حفظ لحفظ التغييرات. |
يؤدي عنوان الطوارئ المخصص إلى تجاوز عنوان الطوارئ الافتراضي للموقع للمستخدم المحدد.
| 1 |
سجل الدخول إلى مركزالتحكم. |
| 2 |
انتقل إلى وحدد الموقع الذي تريد تحديثه. |
| 3 |
بجانب اتصال PSTN، انقر على إدارة. |
| 4 |
بجانب عنوان خدمة الطوارئ، انقر على تعديل. |
| 5 |
أدخل العنوان الجديد وانقر على حفظ. إذا فشل التحقق من صحة عنوان ESA (عنوان خدمة المؤسسة) أثناء تكوين اتصالات الموقع أو CCPP، فيمكن للمسؤولين إغلاق شاشة ESA ومتابعة الإعداد. لن يمنع فشل التحقق من صحة البيانات إنشاء الاتصال. إذا لم يتم التحقق من صحة جهاز دعم الطوارئ، فقد يتأخر التعامل مع مكالمات الطوارئ، وقد يتم تطبيق رسوم إضافية إذا تم توجيه المكالمات إلى مركز ترحيل الطوارئ. |
يوفر Webex Calling خطط اتصال مرنة وإمكانية اختيار حل PSTN الذي يناسب المتطلبات. بمرور الوقت، قد تضطر إلى الانتقال إلى حل PSTN مختلف بسبب التغيرات في بيئة العمل أو عوامل أخرى.
استخدم هذه المصفوفة لمعرفة مسارات ترحيل PSTN المحتملة لخدمة Webex Calling.
يدعم تطبيق Webex Calling مسارات ترحيل PSTN التالية:
-
استخدام الخدمة الذاتية من خلال مركز التحكم
-
خطط الاتصال عبر شبكة الهاتف العامة (PSTN) القائمة على المباني، وخطط الاتصال عبر بروتوكول CCPP غير المتكاملة، وخطط الاتصال عبر IntelePeer غير المتكاملة مع Cisco. انظر الترحيل إلى خطط الاتصال من سيسكو.
-
موفر CCP غير متكامل، بما في ذلك Intelepeer غير المتكامل، إلى حل قائم على الموقع. انظر، تكوين شبكة الهاتف العامة (PSTN) القائمة على المباني في مركز التحكم
-
حل قائم على المباني لـ CCPP غير المتكامل. يجب عليك تحديث نوع الاتصال في مركز التحكم وتحديد شريك CCPP. لا يتطلب هذا النوع من الترحيل أي إعدادات إضافية.
-
-
استخدام الترحيل اليدوي
-
حلول قائمة على مقر العمل لمزود خدمة مركز التحكم المتكامل
-
من مزود خدمة CCP متكامل إلى مزود خدمة CCP غير متكامل (استثناء: لا يتم دعم Intelepeer غير المتكامل كمزود CCP مستهدف)
-
موفر مركز التحكم المتكامل للحلول القائمة على الموقع
-
لاستخدام عملية الترحيل اليدوي، يجب عليك إنشاء موقع جديد، ونقل أجهزة TN والمستخدمين إلى الموقع الجديد، وإعادة تهيئة الموقع. services/service الواجبات. أثناء عملية النقل، قد تواجه انقطاعًا في الخدمة، وهناك خطر فقدان البيانات.
فيما يلي قائمة بمسارات ترحيل شبكة الهاتف العامة غير المدعومة:
-
خطط الاتصال من سيسكو إلى Intelepeer المتكامل
-
خطط اتصال متكاملة من Intelepeer إلى Cisco
الحد الأدنى المطلوب للطلب هو خطة اتصال صادرة واحدة (OCP). تشمل الفواتير رسوم خطط المكالمات الصادرة وأرقام الهواتف واستخدام المكالمات الدولية. تتضمن فاتورة الفوترة الشهرية من Cisco معلومات عن نشاط المكالمات ورسومها والرسوم والضرائب المطبقة. لا توجد رسوم إضافية لنقل أرقام الهواتف.
عند بدء الفوترة:
-
تبدأ خطط المكالمات الصادرة المطلوبة في CCW في الفوترة في تاريخ الخدمة المطلوب (RSD).
-
تبدأ خطط المكالمات الصادرة المتوفرة في مركز التحكم في الفوترة على الفور.
-
تبدأ أرقام الهواتف المُخصصة في مركز التحكم في إصدار الفواتير فورًا، أو إذا تم نقلها من مزود خدمة آخر، تبدأ الفواتير عند اكتمال عملية النقل.
أسعار باقات المكالمات الصادرة:
-
يتم احتساب أسعار خطط المكالمات الصادرة وأرقام الهواتف بالتناسب باستخدام نفس طريقة التناسب المستخدمة لحساب أسعار تراخيص Webex Calling.
-
تختلف أسعار المكالمات الدولية حسب البلد ويتم إصدار الفواتير في الشهر التالي للاستخدام.
راجع فاتورة خطة الاتصال من سيسكو للاطلاع على التفاصيل.
يتم توفير الدعم لخطط الاتصال من سيسكو من قبل أقسام دعم مختلفة، وذلك حسب احتياجاتك.
|
شعبة الدعم |
الغرض |
معلومات الاتصال |
|---|---|---|
|
مكتب مساعدة الشركاء (PHD) |
دليل الشراكة and/or الاستفسارات المتعلقة بالوثائق، والتسعير المسبق للضرائب التنظيمية، وغيرها من الاستفسارات حول عروض خطط الاتصال من سيسكو. |
أمريكا الشمالية: 1-844-613-6108 منطقة أوروبا والشرق الأوسط وأفريقيا: +44 129 366 10 20 منطقة آسيا والمحيط الهادئ: +61 3 7017 7272 البريد الإلكتروني: webexcalling-phd@cisco.com |
|
الدعم الفني ل PSTN (PTS) |
|
انتقل إلى مركز التحكم وانقر على رابط مساعدة PSTN للحصول على الدعم الفني لشبكة PSTN. |
|
تاك |
مشكلات تتعلق بوظائف مركز التحكم مشكلات في الخدمة، مثل المكالمات التي تم إسقاطها أو مشكلات جودة المكالمات أو انقطاع الخدمة |
أمريكا الشمالية: 1-800-553-2447 منطقة أوروبا والشرق الأوسط وأفريقيا: +32 2 704 5555 منطقة آسيا والمحيط الهادئ: +61 2 8446 7411 البريد الإلكتروني: tac@cisco.com اقرأ أيضا: |
|
الفواتير والتحصيلات |
ضريبة القيمة المضافة والدفع وغيرها من استفسارات الفواتير |
اتصل بالمجمع على الفاتورة عبر البريد الإلكتروني أو الهاتف |
|
فريق دعم Cisco SaaS (CES) |
|
راجع دليل دعم الشركاء و الأسئلة الشائعة حول خطط الاتصال من سيسكو قم بإنشاء حالة من خلال الرابط أدناه إذا لم يتم العثور على المعلومات المطلوبة في دليل اللعب - https://customerservice.cloudapps.cisco.com/ |
يمكنك تحديد اتصالات متنوعة للتطبيقات متعددة المواقع. على سبيل المثال، يمكنك تحديد خطط اتصال سيسكو لموقع واحد، وشبكة الهاتف العامة المتصلة بالسحابة (CCP) لموقع ثان، والبوابة المحلية للموقع الثالث. عند اختيار خطط الاتصال من سيسكو، ينطبق ما يلي.
المتطلبات
-
يجب أن يكون الشركاء شريكًا معتمدًا لخدمة Webex Calling وأن يكونوا قد قبلوا الملحق الجديد لخدمة Webex Calling من خلال التسجيل في برنامج Webex Calling PSTN.
-
يجب شراء ترخيص واحد على الأقل لخطة الاتصال الصادر الملتزم بها لتمكين الوصول إلى جميع الخدمات المرتبطة بخطط الاتصال من سيسكو.
القيود
-
تتوفر خطط الاتصال من سيسكو حاليًا في بلدان محددة.
-
لا يمكن تحويل مواقع أو أرقام هواتف Webex Calling الحالية إلى خطط Cisco Calling إلا في سيناريوهات معينة. للحصول على تفاصيل حول مسارات الترحيل المدعومة، راجع قسم المسارات المدعومة لترحيل PSTN.
-
يمكنك طلب ما يصل إلى 100 رقم هاتف قياسي جديد في المرة الواحدة. يمكن وضع أرقام إضافية كطلب منفصل.
-
الأرقام المجانية غير متوفرة حاليًا. لا يمكنك طلب أرقام مجانية جديدة أو نقل الأرقام المجانية الحالية إلى خطط الاتصال من سيسكو.
-
لا يتم دعم خطط الاتصال من سيسكو مع مركز اتصال Webex أو لا يُسمح باستخدامها في المكالمات المتزامنة العالية أو المكالمات ذات الحجم الكبير أو المكالمات القصيرة أو الطويلة بشكل غير معتاد. للحصول على مزيد من المعلومات حول مركز اتصال Webex، راجع بدء استخدام مركز اتصال Webex.
-
قد لا تتوفر بعض الخدمات المميزة والوجهات الدولية لأغراض تشغيلية. إذا كانت هناك حاجة إلى وجهات محددة غير متاحة بشكل عام، فيمكن للعملاء فتح حالة دعم لطلب توفرها.
يعرض عرض البطاقة مزود خدمة PSTN المتاح لعميل Webex Calling قبل تكوين موقع PSTN. يعرض عرض شبكة الهاتف العامة (PSTN) كلاً من مقدمي الخدمات والطلبات.
يمكنك تطبيق فلتر البحث لتصفية المحتوى بناءً على نوع الخدمة والسوق. استخدم خيار التبديل لتغيير العرض من الوضع المضغوط إلى وضع الجدول. تساعد خاصية العرض المصغر على تغيير حجم البطاقة لعرض تفاصيل الموفر دون معلومات الخدمة.
تعرض شاشة مزود الخدمة بطاقات مزودي الخدمة المختلفة مع قائمة بأنواع الخدمات المدعومة. ينقسم قسم مقدمي الخدمات إلى ما يلي:
-
مزودو خدمة الاتصال المفضلون
-
مزودو خدمة الاتصال المعتمدون
-
مزود خدمة الاتصال
انقر على خيار تعرف على المزيد الموجود على البطاقة لعرض تفاصيل مقدم الخدمة. يعرض حقل البحث لاختيار مزود خدمة PSTN بناءً على تفضيلات علاقة العمل مع Cisco مثل المزود المعتمد ومزود الاتصال.
يشمل مقدمو الخدمات ما يلي:
-
ملخص مقدم الخدمة
-
قائمة المواقع المُهيأة مع هذا الموفر
-
قائمة الأسواق التي يتوفر فيها المزود للخدمات المدعومة.
إذا كان لدى العميل مواقع PSTN حيث لم يتم إعداد خدمات الاتصال، فسيتم عرض شريط الإجراءات تحديد هذا الموفر. استخدم هذا الخيار لضبط الخدمة لموقع شبكة الهاتف العامة (PSTN).
يعرض العرض المفضل في مركز التحكم مزودي خدمات الاتصال الذين يفضل الشريك الإداري التعامل معهم. ومع ذلك، يمكنك الاطلاع على جميع مزودي خدمة الاتصال المتاحين باستخدام خدمة Webex Calling. يوفر هذا القسم ما يلي:
-
حدد الموقع من القائمة المنسدلة.
-
اختر نوع الاشتراك الذي سيستخدمه المستخدمون في خطط Cisco Calling. انقر على التالي.
-
أكمل الحقول الخاصة بـ معلومات العقد و عنوان خدمة الطوارئ التكوين.
تم الآن إعداد خدمة شبكة الهاتف العامة (PSTN).
تتوفر خطط الاتصال من سيسكو للتقييم الفني كجزء من عملية تجربة الاتصال عبر Webex. على الرغم من أن النسخ التجريبية من خطط الاتصال من سيسكو مجانية الاستخدام، إلا أن هناك بعض القيود التي يمكن تجنبها خلال المرحلة التجريبية.
بما أنه يمكنك تحويل الحسابات التجريبية إلى حسابات مدفوعة، فإن الوثائق التنظيمية المطلوبة، كما هو مذكور في قسم "طلب أرقام هواتف جديدة" تحت كل دولة، إلزامية أيضًا للخدمات التجريبية. هذه الوثائق مطلوبة قانونًا من قبل الجهات التنظيمية في الدولة لكي يتمكن فريق توفير أرقام الهواتف لدينا من الحصول على الأرقام.
-
يمكن لكل حساب تجريبي توفير ما يصل إلى 10 أرقام هواتف قياسية من خطط الاتصال من سيسكو مع خدمة الاتصال من ويبكس. لا يُسمح بتوفير أكثر من 10 أرقام لكل تجربة.
-
لا يتم دعم سوى أرقام الهواتف الجديدة والقياسية في التجارب. لا يتم دعم الأرقام المنقولة، والمجموعات المتتالية، وأرقام المكالمات المجانية الواردة في الحسابات التجريبية. كما لا يمكنك نقل الأرقام خارج الفترة التجريبية. يجب عليك التحويل إلى حساب مدفوع إذا كنت ترغب في استخدام هذه الميزات.
-
المكالمات الدولية، بالإضافة إلى أنواع مكالمات الخدمة المميزة I & يتم حظر استخدام II خلال فترة التجربة.
-
خدمة الرسائل النصية للأعمال غير متاحة في الحسابات التجريبية لخدمة Webex Calling.
-
الحسابات التجريبية مخصصة لأغراض التقييم الفني فقط، وليست للاستخدام التجاري العادي. وبالتالي، فإن خدمات الطوارئ مخصصة فقط للتقييم الفني؛ ولا يمكن ضمان الاستجابة لمكالمات الطوارئ الفعلية. لا ينبغي للمستخدمين إجراء مكالمات طوارئ فعلية باستخدام حساب تجريبي.
عند تقديم طلب لتحويل نسخة تجريبية من خدمة Webex Calling مع خطط Cisco Calling إلى اشتراك مدفوع، يجب عليك طلب ترخيص واحد على الأقل من تراخيص Cisco Calling Plan الملتزمة للحفاظ على أرقام الهواتف والتكوين المستخدم في النسخة التجريبية.
-
خطط الاتصال من سيسكو (شبكة الهاتف العامة من سيسكو)
-
Cloud Connected PSTN
-
PSTN المستندة إلى الفرضية (يجب تمكين البوابة المحلية بشكل منفصل. لمزيد من المعلومات، راجع تكوين PSTN المستندة إلى أماكن العمل في مركزالتحكم.)
| 1 |
سجل الدخول إلى مركزالتحكم. |
| 2 |
انتقل إلى وحدد الموقع الذي تريد تحديثه. |
| 3 |
حدد علامة التبويب الاتصال وانقر فوق إدارة بجوار اتصال PTSN. |
| 4 |
حدد خطط الاتصال من سيسكو وانقر على التالي. |
| 5 |
أدخل معلومات الاتصال وانقر فوق التالي. هذا الحقل مخصص لمعلومات الاتصال بالشخص الذي سيوقع العقد القانوني مع Cisco. |
| 6 |
أدخل عنوان خدمات الطوارئ (ESA)، ثم انقر على حفظ. بشكل افتراضي ، يتم تطبيق ESA الذي تم إدخاله هنا على جميع أرقام الهواتف لهذا الموقع. يمكنك تغيير ESA لمستخدم فردي إذا لزم الأمر. على سبيل المثال ، قد تحتاج إلى تغيير ESA إذا كان لديك موظف عن بعد يعمل من المنزل. |
| 7 |
على شاشة الملخص، قم بأحد الإجراءات التالية:
|
قبل البدء
-
قم بتفعيل خطة الاتصال من سيسكو لموقعك قبل طلب أرقام هواتف جديدة من خلال مركز التحكم.
-
بشكل افتراضي، يتم تطبيق عنوان خدمة الطوارئ (ESA) الذي تم إدخاله لموقع أثناء إعداد خطة مكالمات Cisco على جميع أرقام الهواتف لهذا الموقع.
- يرجى تقديم المعلومات التالية للتحقق من هوية الشركة:
- الاسم الأول واسم العائلة للممثل القانوني
- رقم هاتف جهة الاتصال
- اسم الشركة
- شهادة تسجيل شركة محلية
- يرجى تقديم المعلومات التالية للتحقق من العنوان:
- العنوان المطابق لرمز منطقة DID (الشارع، رقم المبنى، الرمز البريدي، المدينة، والبلد)
- إثبات عنوان السكن، على ألا يكون أقدم من الأشهر الثلاثة الماضية
بالإضافة إلى ذلك، يجب عليك تقديم نسخة من جواز سفرك أو بطاقة هويتك في هولندا وسويسرا وبولندا واليونان وليتوانيا. يجب عليك تقديم رقم تعريف ضريبة القيمة المضافة في السويد واليونان.
| 1 |
انقر على الاتصال بالدعم. يتم ملء معلومات موقعك تلقائيًا في نافذة تفاصيل الحالة. |
| 2 |
حدد عدد الأرقام الجديدة التي تطلبها في حقل عدد أرقام الهواتف المطلوبة. |
| 3 |
من القائمة المنسدلة نوع الرقم ، اختر محلي أو وطني حسب الحالة. |
| 4 |
(اختياري) أدخل التفاصيل الإضافية. |
| 5 |
انقر على إرسال. ستتلقى رقم طلب PSTN الذي يظهر على صفحة طلب PSTN. قد تستغرق عملية الطلب والموافقة على المستندات ما يصل إلى خمسة إلى سبعة أيام عمل. |
قبل البدء
-
قم بتفعيل خطة الاتصال من سيسكو لموقعك قبل نقل أرقام الهواتف من خلال مركز التحكم.
-
هناك حاجة إلى خطاب وكالة موقع (LOA) ، يخول Cisco تقديم أوامر مع شركة PSTN الحالية لنقل الخدمة إلى Cisco. يجب توقيع خطاب الاعتماد من قبل مالك الحساب الجاري أو الموقع المفوض. تتم مطالبتك بتوقيع خطاب الاعتماد أثناء إكمال خطوات النقل.
-
تأكد من أن لديك فاتورة حديثة بتنسيق PNG أو PDF من موفر PSTN الحالي. يجب ألا يتجاوز عمر الفاتورة 30 يوماً. أثناء إكمال خطوات النقل، ستتم مطالبتك بتحميل نسخة من فاتورتك.
-
لضمان نجاح عملية نقل البيانات، تأكد من أن لديك المعلومات التالية جاهزة:
-
قائمة بجميع أرقام الهواتف المراد نقلها (غير المجانية)
-
معلومات حساب موفر PSTN الحالي
-
سجل خدمة العملاء (CSR) إن وجد
-
رقم التعريف الشخصي لحسابك في حالة وجوده
-
رقم تعريف ضريبة القيمة المضافة أو أي رقم تعريف ضريبي آخر
-
إثبات عنوان محلي مثل فاتورة خدمات عامة وما شابه، بتاريخ لا يتجاوز ثلاثة أشهر
-
-
عند التخطيط للأرقام التي سيتم نقلها، نوصيك بمراعاة أي رقم يتلقى مكالمات واردة. راجع سياسة رقم خطة الاتصال من Cisco للحصول على مزيد من المعلومات.
-
بشكل افتراضي، يتم تطبيق عنوان خدمة الطوارئ (ESA) الذي تم إدخاله لموقع أثناء إعداد خطة مكالمات Cisco على جميع أرقام الهواتف لهذا الموقع.
بصفتك مشرفا، يمكنك نقل أرقام الهواتف الحالية من PSTN الحالي إلى خيار خطة الاتصال من Cisco. فيما يلي أنواع خدمات نقل الأرقام:
- منفذ قياسي: عندما ينتقل رقم الهاتف من مزود خدمة إلى آخر، دون أي ظروف خاصة. على سبيل المثال، يعتبر نقل رقم من شركة الاتصالات "أ" إلى شركة الاتصالات "ب" داخل نفس البلد ومنطقة الخدمة نقلًا قياسيًا.
- منفذ مشغل مختلط: حالة نقل أكثر تعقيداً تشمل العديد من المشغلين أو مقدمي الخدمات. على سبيل المثال، نقل نطاق من الأرقام في كتلة تنتمي إلى اثنين أو أكثر من مشغلي الشبكة هو منفذ مشغل مختلط.
يتم نقل الأرقام من الاثنين إلى الجمعة بين الساعة 8 صباحاً و 3 مساءً
تُدرس طلبات نقل الأرقام خارج ساعات العمل على أساس كل حالة على حدة وتعتمد على شركات الاتصالات المعنية. لا يمكننا ضمان توفر خدمة نقل الأرقام خارج ساعات العمل.
لا يمكنك نقل رقم واحد ينتمي إلى نطاق الاتصال المباشر الداخلي (DDI). لنقل نطاق DDI، يجب أن يتضمن 10 أرقام متتالية على الأقل أو مضاعفاتها. الرقم الأول في النطاق الذي ينتهي بـ 0 والرقم الأخير في النطاق الذي ينتهي بـ 9. هذه التفاصيل متوفرة لدى مزود خدمة شبكة الهاتف العامة الحالي.
| 1 |
سجل الدخول إلى مركزالتحكم. |
| 2 |
انتقل إلى . |
| 3 |
من القائمة المنسدلة "إدارة"، حدد إضافة. |
| 4 |
اختر موقع و رقم PSTN في القائمة المنسدلة لنوع الرقم في صفحة إضافة الأرقام، ثم انقر فوق التالي. |
| 5 |
حدد أرقام المنافذ فوق وانقر على التالي. |
| 6 |
أضف أرقام الهواتف التي ترغب بنقلها، ثم انقر على حفظ & يكمل. |
| 7 |
أدخل التاريخ والوقت اللذين تريد أن تنتهي فيهما عملية النقل. حدد الجدول الزمني بناءً على تفضيلاتك. لكن ليس من المؤكد أن عملية نقل أرقامك ستنتهي في التاريخ والوقت المحددين بالضبط. |
| 8 |
(اختياري) أدخل رسالة بريد إلكتروني إضافية تضيفress، بخلاف جهة الاتصال الافتراضية المدرجة، لتلقي إعلامات تتعلق بحالة أمر النقل. |
| 9 |
انقر على التالي. |
| 10 |
أدخل معلومات حساب مشغل شبكة الجوال الحالي في الحقول المتوفرة. تأكد من أنها تطابق المعلومات الموجود في فاتورة شركة الجوال السابقة. |
| 11 |
انقر على التالي. |
| 12 |
قم بتحميل فاتورة شركة الاتصالات السابقة (لا يزيد عمرها عن 30 يومًا). |
| 13 |
انقر على التالي. |
| 14 |
قم بتحميل خطاب التفويض. يجب على جهة الاتصال المعتمدة لحساب شركة الاتصالات السابقة الخاصة بك تحميل خطاب التفويض الموقع. افتح تذكرة مع مركز مساعدة شركاء Webex للحصول على خطاب التفويض المطلوب لبلدك وقم بتحميل النسخة الموقعة هنا. إذا لم تكن أنت جهة الاتصال المعتمدة، فتجاوز هذه الخطوة. يمكن لهذا الشخص العودة لاحقًا وتحميل خطاب التفويض الموقع، وسنرسل تذكيرًا إلى جهات الاتصال الخاصة بطلبك. |
| 15 |
انقر حفظ & يكمل. |
| 16 |
يتم تقديم طلب الميناء الخاص بك. يمكنك التحقق من حالة الطلب في أوامر PSTN. |
| 17 |
انقر على تم. سيتصل بك فريق الدعم لدينا للحصول على أي متطلبات إضافية من المستندات لإكمال طلب نقل حسابك. يمكنك تحميل المستندات المطلوبة في اللوحة اليمنى من الطلب. يمكن أن يكون تاريخ الالتزام النهائي بالطلب (FOC) بعد يومي عمل من تاريخ التقديم. تاريخ FOC هو التاريخ الذي تُعلن فيه شركة الاتصالات الخاسرة أنها تُصدر رقم هاتف لشركة الاتصالات الفائزة. بعد أن تؤكد شركة الاتصالات الخاسرة طلب نقل الرقم، يمكنك إلغاء طلب النقل أو تأجيله وفقًا للقواعد التالية: هذه الأطر الزمنية هي تقديرات وليست ملزمة بأي اتفاقية مستوى خدمة.
إذا تم نقل الأرقام وكنت بحاجة إلى إعادة الأرقام إلى شركة الاتصالات السابقة، فقم بتقديم هذه الطلبات إلى فريق PTS في أقرب وقت ممكن. لا يكون التراجع عن التغييرات ممكناً دائماً وقد يتطلب تقديم طلب إعادة نقل الرقم مع شركة الاتصالات السابقة. |
عند تقديم طلبات للحصول على أرقام جديدة أو نقل الأرقام الحالية، يمكنك التحقق من حالة الطلب أو إشعارات رفض النقل في مركز التحكم.
يتم عرض لافتة الهجرة عندما تكون هناك مواقع تحتاج إلى نقلها من مركز التحكم غير المتكامل إلى مركز التحكم المتكامل.
-
سجل الدخول إلى مركزالتحكم.
-
انتقل إلى .
كل طلب مقدم له قيمة حالة.
حدد طلبا للتحقق من حالته.
قيم الحالة لأوامر الأرقام الجديدة
|
الحالة المعروضة |
الوصف |
|---|---|
|
تعليق |
تم إنشاء ترتيب أرقام جديد بواسطة المستخدم. |
|
تم توفير الخدمات |
تم توفير أرقام جديدة. |
|
خطأ |
تم اكتشاف مشكلة في ترتيب الأرقام الجديد. قم بإنشاء تذكرة TAC للحصول على المساعدة. |
|
الإجراء المطلوب |
انقر للاتصال PTS للحصول على المساعدة. |
قيم الحالة لأوامر الأرقام المنقولة
|
الحالة المعروضة |
الوصف |
|---|---|
|
تعليق |
المستخدم في طور إنشاء / ملء تفاصيل أمر النقل. بمجرد إرساله، سيظل الطلب يظهر معلقا حتى تتحقق Cisco من صحة أمر النقل وتقبله. |
|
مرفوض |
تم الكشف عن مشكلة النقل. راجع جدول أخطاء النقل لمزيد من التفاصيل. إذا لزم الأمر، انتقل إلى مركز التحكم وانقر على رابط مساعدة PSTN للحصول على الدعم الفني لشبكة PSTN. |
|
تم الإرسال |
يتم التحقق من صحة أمر النقل وقبوله. |
|
تم استلام FOC |
تم استلام تأكيد تاريخ FOC من موفر PSTN السابق. |
|
اكتمل |
اكتملت عملية النقل. |
|
تم الإلغاء |
تم إلغاء الطلب. |
نقل رسائل الخطأ
|
الخطأ المعروض |
الوصف |
كيفية الإصلاح |
|---|---|---|
|
| ||
|
عدم تطابق رقم الحساب |
رقم الحساب لا يتطابق مع الرقم الموجود في سجل خدمة العملاء (CSR) |
قم بتحديث الحقل رقم الحساب في طلب PSTN وأعد إرساله. بالنسبة لبعض شركات الاتصالات ، قد يكون رقم الحساب هو نفسه BTN أو رقم الهاتف نفسه. |
|
رقم الحساب مطلوب |
لم يتم توفير رقم الحساب ولكنه مطلوب. |
قم بتحديث الحقل رقم الحساب في طلب PSTN وأعد إرساله. بالنسبة لبعض شركات الاتصالات ، قد يكون رقم الحساب هو نفسه BTN أو رقم الهاتف نفسه. |
|
عدم تطابق اسم الحساب |
لا يتطابق الشخص الذي يفوض الاسم الموجود في (CSR). |
قم بتحديث حقل الاسم المعتمد على الحساب في أمر PSTN وأعد إرساله. |
|
عدم تطابق BTN |
لا يتطابق BTN أو ATN مع ما هو موجود في CSR. |
قم بتحديث حقل رقم هاتف فوترة مشغل شبكة الجوال في طلب PSTN وأعد إرساله. |
|
عدم تطابق اسم الشركة |
اسم الكيان لا يتطابق مع ذلك في المسؤولية الاجتماعية للشركات. |
قم بتحديث اسم الشركة باستخدام حقل شركة الاتصالات السابق في أمر PSTN وأعد إرساله. |
|
BTNs متعددة |
يتطلب OSP تقسيم أمر النقل هذا وتقديمه كأوامر منفصلة. |
قم بإلغاء طلب PSTN الحالي وإنشاء طلبات PSTN متعددة جديدة. قم بإنشاء واحد لكل مجموعة من الأرقام التي لها نفس BTN. |
|
FOC مرفوض من قبل الناقل الخاسر |
لا يمكن لمزود الخدمة الخارجية تلبية تاريخ التسليم المطلوب. |
قم بتحديث الحقل "تاريخ اكتمال المنفذ" على ترتيب PSTN وأعد إرساله. |
|
غير معروف |
انتقل إلى مركز التحكم وانقر على رابط مساعدة PSTN للحصول على الدعم الفني لشبكة PSTN. |
انتقل إلى مركز التحكم وانقر على رابط مساعدة PSTN للحصول على الدعم الفني لشبكة PSTN. |
|
رمز PIN غير صالح |
يجب توفير رمز المرور/رقم التعريف الشخصي للمنفذ اللاسلكي. |
قم بتحديث حقل PIN على ترتيب PSTN وأعد إرساله. |
|
أمر معلق |
يحتوي OSP على LSR معلق على الحساب (على سبيل المثال ، منفذ خارج أو تغيير العنوان). |
قم بإزالة أرقام الهواتف المعنية من أمر PSTN وأعد إرسالها. |
|
BTN الرئيسي المعلقة |
BTN هو أحد أرقام الهواتف التي يتم نقلها. يجب على المستخدم الإشارة إلى نوع طلب النقل وإجراء الأرقام المتبقية ورقم هاتف الفوترة الجديد وفقا لذلك. |
قم بإزالة BTN الرئيسي من قائمة أرقام الهواتف التي يتم نقلها وإعادة إرسال الطلب. قم بتضمين الزر الرئيسي في التكرار الأخير للأرقام (في حالة نقل الأرقام في تكرارات متعددة). |
|
عدم تطابق عنوان الخدمة |
لا تتطابق معلومات الموقع الجغرافي مع معلومات المسؤولية الاجتماعية للشركات. |
قم بتحديث حقول عنوانالخدمة والولايةوالمدينة وأعد إرسال الطلب. |
|
TN لديه ميزة خاصة |
لا يمكن نقل بعض أرقام الهواتف لأنها تحتوي على ميزة خاصة (على سبيل المثال، إعادة توجيه المكالمات عن بعد). |
قم بإزالة الأرقام ذات الميزات الخاصة من طلب PSTN وأعد إرساله. أو قم بإلغاء تخصيص ميزات خاصة من الأرقام التي يتم نقلها. |
|
عدم تطابق TN |
بعض أرقام الهواتف لا تنتمي إلى المستخدم النهائي. |
قم بإزالة رقم واحد أو أكثر من الأرقام المعنية وأعد إرسال الطلب. |
|
TN غير محمولة |
لا يمكن نقل بعض أرقام الهواتف لأنها غير نشطة أو ليست جزءا من حساب المستخدم النهائي. |
حاول إزالة رقم واحد أو أكثر من الأرقام المعنية وأعد إرسال طلب PSTN. |
|
مركز الأسعار غير المدعوم |
مركز الأسعار غير محمول. |
قم بإزالة رقم واحد أو أكثر من الأرقام المعنية وأعد إرسال الطلب. |
|
عدم تطابق الرمز البريدي/البريدي |
الرمز البريدي لا يتطابق مع الرمز الموجود في المسؤولية الاجتماعية للشركات. |
قم بتحديث حقل الرمز البريدي وأعد إرسال الطلب. |
|
فاتورة الناقل السابقة غير صالحة |
الفاتورة غير صالحة. |
انتقل إلى تفاصيل طلب PSTN، ثم افتح قسم فاتورة شركة الاتصالات السابقة . قم بتحميل ملف الفاتورة الصحيح وأعد إرسال الطلب. |
|
خطاب النوايا غير صالح |
خطاب الاعتماد غير صالح. |
قم بتوقيع خطاب التفويض وأعد تقديم طلب PSTN. أو بدلاً من ذلك، انتقل إلى مركز التحكم وانقر على رابط مساعدة PSTN للحصول على الدعم الفني لشبكة PSTN. |
PSTN – شبكة الهاتف العامة المبدلة
المسؤولية الاجتماعية للشركات – سجل خدمة العملاء
FOC - التزام النظام الحازم
OSP - مزود الخدمة القديم
BTN – رقم هاتف الفوترة
ATN – رقم هاتف الحساب
لتكوين ESA لمستخدم، تأكد من استيفاء الشروط التالية:
- تم تخصيص رقم هاتف أساسي غير جوال للمستخدم.
- موقع المستخدم داخل الولايات المتحدة أو كندا.
هذه الشروط ضرورية لأن جهاز ESA مرتبط برقم هاتف المستخدم وموقعه. يتيح هذا الإعداد توجيه مكالمات الطوارئ بدقة وإجراء معاودة الاتصال المناسبة للمستخدم من خلال رقم معاودة الاتصال في حالات الطوارئ (ECBN) المرتبط بموقعه أو رقم هاتفه.
| 1 |
سجل الدخول إلى مركزالتحكم. |
| 2 |
انتقل إلى . |
| 3 |
حدد المستخدم الذي تريد تعديله وانقر على استدعاء. |
| 4 |
حدد السهم الأيمن لتوسيع إعدادات رقم الهاتف الأساسي ضمن الأرقام. |
| 5 |
ضمن عنوانخدمة الطوارئ، حدد العنوان المخصص. أدخل التفاصيل التالية. في حالة الطوارئ، سيستخدم الطاقم المحلي المنوط به الرد في حالات الطوارئ هذا العنوان لتعيين موقع المتصل.
|
| 6 |
قم بتحديث معلومات مساحة العمل وانقر على التحقق من الصحة. عند إدخال عنوان الخدمة، يقوم النظام بالتحقق من صحة العنوان. إذا لم يتمكن النظام من العثور على العنوان، فسيتم عرض عنوان مقترح في لوحة جانبية. راجع العنوان المقترح وانقر على "تطبيق" لتحديث عنوان خدمة الطوارئ. انقر على حفظ لحفظ التغييرات. |
يؤدي عنوان الطوارئ المخصص إلى تجاوز عنوان الطوارئ الافتراضي للموقع للمستخدم المحدد.
| 1 |
سجل الدخول إلى مركزالتحكم. |
| 2 |
انتقل إلى وحدد الموقع الذي تريد تحديثه. |
| 3 |
بجانب اتصال PSTN، انقر على إدارة. |
| 4 |
بجانب عنوان خدمة الطوارئ، انقر على تعديل. |
| 5 |
أدخل العنوان الجديد وانقر على حفظ. إذا فشل التحقق من صحة عنوان ESA (عنوان خدمة المؤسسة) أثناء تكوين اتصالات الموقع أو CCPP، فيمكن للمسؤولين إغلاق شاشة ESA ومتابعة الإعداد. لن يمنع فشل التحقق من صحة البيانات إنشاء الاتصال. إذا لم يتم التحقق من صحة جهاز دعم الطوارئ، فقد يتأخر التعامل مع مكالمات الطوارئ، وقد يتم تطبيق رسوم إضافية إذا تم توجيه المكالمات إلى مركز ترحيل الطوارئ. |
يوفر Webex Calling خطط اتصال مرنة وإمكانية اختيار حل PSTN الذي يناسب المتطلبات. بمرور الوقت، قد تضطر إلى الانتقال إلى حل PSTN مختلف بسبب التغيرات في بيئة العمل أو عوامل أخرى.
استخدم هذه المصفوفة لمعرفة مسارات ترحيل PSTN المحتملة لخدمة Webex Calling.
يدعم تطبيق Webex Calling مسارات ترحيل PSTN التالية:
-
استخدام الخدمة الذاتية من خلال مركز التحكم
-
خطط الاتصال عبر شبكة الهاتف العامة (PSTN) القائمة على المباني، وخطط الاتصال عبر بروتوكول CCPP غير المتكاملة، وخطط الاتصال عبر IntelePeer غير المتكاملة مع Cisco. انظر الترحيل إلى خطط الاتصال من سيسكو.
-
موفر CCP غير متكامل، بما في ذلك Intelepeer غير المتكامل، إلى حل قائم على الموقع. انظر، تكوين شبكة الهاتف العامة (PSTN) القائمة على المباني في مركز التحكم
-
حل قائم على المباني لـ CCPP غير المتكامل. يجب عليك تحديث نوع الاتصال في مركز التحكم وتحديد شريك CCPP. لا يتطلب هذا النوع من الترحيل أي إعدادات إضافية.
-
-
استخدام الترحيل اليدوي
-
حلول قائمة على مقر العمل لمزود خدمة مركز التحكم المتكامل
-
من مزود خدمة CCP متكامل إلى مزود خدمة CCP غير متكامل (استثناء: لا يتم دعم Intelepeer غير المتكامل كمزود CCP مستهدف)
-
موفر مركز التحكم المتكامل للحلول القائمة على الموقع
-
لاستخدام عملية الترحيل اليدوي، يجب عليك إنشاء موقع جديد، ونقل أجهزة TN والمستخدمين إلى الموقع الجديد، وإعادة تهيئة الموقع. services/service الواجبات. أثناء عملية النقل، قد تواجه انقطاعًا في الخدمة، وهناك خطر فقدان البيانات.
فيما يلي قائمة بمسارات ترحيل شبكة الهاتف العامة غير المدعومة:
-
خطط الاتصال من سيسكو إلى Intelepeer المتكامل
-
خطط اتصال متكاملة من Intelepeer إلى Cisco
الحد الأدنى المطلوب للطلب هو خطة اتصال صادرة واحدة (OCP). تشمل الفواتير رسوم خطط المكالمات الصادرة وأرقام الهواتف واستخدام المكالمات الدولية. تتضمن فاتورة الفوترة الشهرية من Cisco معلومات عن نشاط المكالمات ورسومها والرسوم والضرائب المطبقة. لا توجد رسوم إضافية لنقل أرقام الهواتف.
عند بدء الفوترة:
-
تبدأ خطط المكالمات الصادرة المطلوبة في CCW في الفوترة في تاريخ الخدمة المطلوب (RSD).
-
تبدأ خطط المكالمات الصادرة المتوفرة في مركز التحكم في الفوترة على الفور.
-
تبدأ أرقام الهواتف المُخصصة في مركز التحكم في إصدار الفواتير فورًا، أو إذا تم نقلها من مزود خدمة آخر، تبدأ الفواتير عند اكتمال عملية النقل.
أسعار باقات المكالمات الصادرة:
-
يتم احتساب أسعار خطط المكالمات الصادرة وأرقام الهواتف بالتناسب باستخدام نفس طريقة التناسب المستخدمة لحساب أسعار تراخيص Webex Calling.
-
تختلف أسعار المكالمات الدولية حسب البلد ويتم إصدار الفواتير في الشهر التالي للاستخدام.
راجع فاتورة خطة الاتصال من سيسكو للاطلاع على التفاصيل.
يتم توفير الدعم لخطط الاتصال من سيسكو من قبل أقسام دعم مختلفة، وذلك حسب احتياجاتك.
|
شعبة الدعم |
الغرض |
معلومات الاتصال |
|---|---|---|
|
مكتب مساعدة الشركاء (PHD) |
دليل الشراكة and/or الاستفسارات المتعلقة بالوثائق، والتسعير المسبق للضرائب التنظيمية، وغيرها من الاستفسارات حول عروض خطط الاتصال من سيسكو. |
أمريكا الشمالية: 1-844-613-6108 منطقة أوروبا والشرق الأوسط وأفريقيا: +44 129 366 10 20 منطقة آسيا والمحيط الهادئ: +61 3 7017 7272 البريد الإلكتروني: webexcalling-phd@cisco.com |
|
الدعم الفني ل PSTN (PTS) |
|
انتقل إلى مركز التحكم وانقر على رابط مساعدة PSTN للحصول على الدعم الفني لشبكة PSTN. |
|
تاك |
مشكلات تتعلق بوظائف مركز التحكم مشكلات في الخدمة، مثل المكالمات التي تم إسقاطها أو مشكلات جودة المكالمات أو انقطاع الخدمة |
أمريكا الشمالية: 1-800-553-2447 منطقة أوروبا والشرق الأوسط وأفريقيا: +32 2 704 5555 منطقة آسيا والمحيط الهادئ: +61 2 8446 7411 البريد الإلكتروني: tac@cisco.com اقرأ أيضا: |
|
الفواتير والتحصيلات |
ضريبة القيمة المضافة والدفع وغيرها من استفسارات الفواتير |
اتصل بالمجمع على الفاتورة عبر البريد الإلكتروني أو الهاتف |
|
فريق دعم Cisco SaaS (CES) |
|
راجع دليل دعم الشركاء و الأسئلة الشائعة حول خطط الاتصال من سيسكو قم بإنشاء حالة من خلال الرابط أدناه إذا لم يتم العثور على المعلومات المطلوبة في دليل اللعب - https://customerservice.cloudapps.cisco.com/ |
يمكنك تحديد اتصالات متنوعة للتطبيقات متعددة المواقع. على سبيل المثال، يمكنك تحديد خطط اتصال سيسكو لموقع واحد، وشبكة الهاتف العامة المتصلة بالسحابة (CCP) لموقع ثان، والبوابة المحلية للموقع الثالث. عند اختيار خطط الاتصال من سيسكو، ينطبق ما يلي.
المتطلبات
-
يجب أن يكون الشركاء شريكًا معتمدًا لخدمة Webex Calling وأن يكونوا قد قبلوا الملحق الجديد لخدمة Webex Calling من خلال التسجيل في برنامج Webex Calling PSTN.
-
يجب شراء ترخيص واحد على الأقل لخطة الاتصال الصادر الملتزم بها لتمكين الوصول إلى جميع الخدمات المرتبطة بخطط الاتصال من سيسكو.
القيود
-
تتوفر خطط الاتصال من سيسكو حاليًا في بلدان محددة.
-
لا يمكن تحويل مواقع أو أرقام هواتف Webex Calling الحالية إلى خطط Cisco Calling إلا في سيناريوهات معينة. للحصول على تفاصيل حول مسارات الترحيل المدعومة، راجع قسم المسارات المدعومة لترحيل PSTN.
-
يمكنك طلب ما يصل إلى 100 رقم هاتف قياسي جديد في المرة الواحدة. يمكن وضع أرقام إضافية كطلب منفصل.
-
الأرقام المجانية غير متوفرة حاليًا. لا يمكنك طلب أرقام مجانية جديدة أو نقل الأرقام المجانية الحالية إلى خطط الاتصال من سيسكو.
-
لا يتم دعم خطط الاتصال من سيسكو مع مركز اتصال Webex أو لا يُسمح باستخدامها في المكالمات المتزامنة العالية أو المكالمات ذات الحجم الكبير أو المكالمات القصيرة أو الطويلة بشكل غير معتاد. للحصول على مزيد من المعلومات حول مركز اتصال Webex، راجع بدء استخدام مركز اتصال Webex.
-
قد لا تتوفر بعض الخدمات المميزة والوجهات الدولية لأغراض تشغيلية. إذا كانت هناك حاجة إلى وجهات محددة غير متاحة بشكل عام، فيمكن للعملاء فتح حالة دعم لطلب توفرها.
يعرض عرض البطاقة مزود خدمة PSTN المتاح لعميل Webex Calling قبل تكوين موقع PSTN. يعرض عرض شبكة الهاتف العامة (PSTN) كلاً من مقدمي الخدمات والطلبات.
يمكنك تطبيق فلتر البحث لتصفية المحتوى بناءً على نوع الخدمة والسوق. استخدم خيار التبديل لتغيير العرض من الوضع المضغوط إلى وضع الجدول. تساعد خاصية العرض المصغر على تغيير حجم البطاقة لعرض تفاصيل الموفر دون معلومات الخدمة.
تعرض شاشة مزود الخدمة بطاقات مزودي الخدمة المختلفة مع قائمة بأنواع الخدمات المدعومة. ينقسم قسم مقدمي الخدمات إلى ما يلي:
-
مزودو خدمة الاتصال المفضلون
-
مزودو خدمة الاتصال المعتمدون
-
مزود خدمة الاتصال
انقر على خيار تعرف على المزيد الموجود على البطاقة لعرض تفاصيل مقدم الخدمة. يعرض حقل البحث لاختيار مزود خدمة PSTN بناءً على تفضيلات علاقة العمل مع Cisco مثل المزود المعتمد ومزود الاتصال.
يشمل مقدمو الخدمات ما يلي:
-
ملخص مقدم الخدمة
-
قائمة المواقع المُهيأة مع هذا الموفر
-
قائمة الأسواق التي يتوفر فيها المزود للخدمات المدعومة.
إذا كان لدى العميل مواقع PSTN حيث لم يتم إعداد خدمات الاتصال، فسيتم عرض شريط الإجراءات تحديد هذا الموفر. استخدم هذا الخيار لضبط الخدمة لموقع شبكة الهاتف العامة (PSTN).
يعرض العرض المفضل في مركز التحكم مزودي خدمات الاتصال الذين يفضل الشريك الإداري التعامل معهم. ومع ذلك، يمكنك الاطلاع على جميع مزودي خدمة الاتصال المتاحين باستخدام خدمة Webex Calling. يوفر هذا القسم ما يلي:
-
حدد الموقع من القائمة المنسدلة.
-
اختر نوع الاشتراك الذي سيستخدمه المستخدمون في خطط Cisco Calling. انقر على التالي.
-
أكمل الحقول الخاصة بـ معلومات العقد و عنوان خدمة الطوارئ التكوين.
تم الآن إعداد خدمة شبكة الهاتف العامة (PSTN).
تتوفر خطط الاتصال من سيسكو للتقييم الفني كجزء من عملية تجربة الاتصال عبر Webex. على الرغم من أن النسخ التجريبية من خطط الاتصال من سيسكو مجانية الاستخدام، إلا أن هناك بعض القيود التي يمكن تجنبها خلال المرحلة التجريبية.
بما أنه يمكنك تحويل الحسابات التجريبية إلى حسابات مدفوعة، فإن الوثائق التنظيمية المطلوبة، كما هو مذكور في قسم "طلب أرقام هواتف جديدة" تحت كل دولة، إلزامية أيضًا للخدمات التجريبية. هذه الوثائق مطلوبة قانونًا من قبل الجهات التنظيمية في الدولة لكي يتمكن فريق توفير أرقام الهواتف لدينا من الحصول على الأرقام.
-
يمكن لكل حساب تجريبي توفير ما يصل إلى 10 أرقام هواتف قياسية من خطط الاتصال من سيسكو مع خدمة الاتصال من ويبكس. لا يُسمح بتوفير أكثر من 10 أرقام لكل تجربة.
-
لا يتم دعم سوى أرقام الهواتف الجديدة والقياسية في التجارب. لا يتم دعم الأرقام المنقولة، والمجموعات المتتالية، وأرقام المكالمات المجانية الواردة في الحسابات التجريبية. كما لا يمكنك نقل الأرقام خارج الفترة التجريبية. يجب عليك التحويل إلى حساب مدفوع إذا كنت ترغب في استخدام هذه الميزات.
-
المكالمات الدولية، بالإضافة إلى أنواع مكالمات الخدمة المميزة I & يتم حظر استخدام II خلال فترة التجربة.
-
خدمة الرسائل النصية للأعمال غير متاحة في الحسابات التجريبية لخدمة Webex Calling.
-
الحسابات التجريبية مخصصة لأغراض التقييم الفني فقط، وليست للاستخدام التجاري العادي. وبالتالي، فإن خدمات الطوارئ مخصصة فقط للتقييم الفني؛ ولا يمكن ضمان الاستجابة لمكالمات الطوارئ الفعلية. لا ينبغي للمستخدمين إجراء مكالمات طوارئ فعلية باستخدام حساب تجريبي.
عند تقديم طلب لتحويل نسخة تجريبية من خدمة Webex Calling مع خطط Cisco Calling إلى اشتراك مدفوع، يجب عليك طلب ترخيص واحد على الأقل من تراخيص Cisco Calling Plan الملتزمة للحفاظ على أرقام الهواتف والتكوين المستخدم في النسخة التجريبية.
-
خطط الاتصال من سيسكو (شبكة الهاتف العامة من سيسكو)
-
Cloud Connected PSTN
-
PSTN المستندة إلى الفرضية (يجب تمكين البوابة المحلية بشكل منفصل. لمزيد من المعلومات، راجع تكوين PSTN المستندة إلى أماكن العمل في مركزالتحكم.)
| 1 |
سجل الدخول إلى مركزالتحكم. |
| 2 |
انتقل إلى وحدد الموقع الذي تريد تحديثه. |
| 3 |
حدد علامة التبويب الاتصال وانقر فوق إدارة بجوار اتصال PTSN. |
| 4 |
حدد خطط الاتصال من سيسكو وانقر على التالي. |
| 5 |
أدخل معلومات الاتصال وانقر فوق التالي. هذا الحقل مخصص لمعلومات الاتصال بالشخص الذي سيوقع العقد القانوني مع Cisco. |
| 6 |
أدخل عنوان خدمات الطوارئ (ESA)، ثم انقر على حفظ. بشكل افتراضي ، يتم تطبيق ESA الذي تم إدخاله هنا على جميع أرقام الهواتف لهذا الموقع. يمكنك تغيير ESA لمستخدم فردي إذا لزم الأمر. على سبيل المثال ، قد تحتاج إلى تغيير ESA إذا كان لديك موظف عن بعد يعمل من المنزل. |
| 7 |
على شاشة الملخص، قم بأحد الإجراءات التالية:
|
قبل البدء
-
يجب تمكين خطة مكالمات Cisco لموقعك قبل أن تتمكن من طلب أرقام هواتف جديدة من خلال Control Hub.
-
عند طلب أرقام جديدة، يمكنك إدخال أرقام محددة أو مجموعة من الأرقام المتتالية. يمكنك أيضا السماح للنظام بتعيين أرقام من مخزون البحث استنادا إلى البلد والولاية ورمز المنطقة والبادئة التي تحددها.
-
بشكل افتراضي، يتم تطبيق عنوان خدمة الطوارئ (ESA) الذي تم إدخاله لموقع أثناء إعداد خطة مكالمات Cisco على جميع أرقام الهواتف لهذا الموقع.
| 1 |
حدد طلب أرقام جديدة، ثم انقر فوق التالي. |
| 2 |
حدد الأرقام التي تريد طلبها عن طريق تحديد البلد ورمز المنطقة والمدينة من القائمة المنسدلة. يمكن طلب أرقام جديدة على أنها محلية أو غير جغرافية (غير مرتبطة بمنطقة معينة).  |
| 3 |
أدخل عدد الأرقام التي تريد تحديدها تلقائيا لك وانقر على بحث. يتم تزويدك بقائمة بالأرقام المتاحة بناء على المعايير التي اخترتها. |
| 4 |
انقر على الأرقام التي ترغب في طلبها، ثم انقر على ترتيب. |
| 5 |
في صفحة تأكيد تقديم الطلب، حدد أوامر PSTN للتحقق من حالة طلبك. هذا ينقلك إلى صفحة أوامر PSTN. |
| 6 |
قبول شروط الخدمة لتفعيل الأرقام الجديدة. لا يتوفر رابط شروط الخدمة إلا لمسؤولي العملاء. لا يرى الشركاء سوى رسالة تفيد بأن شروط الخدمة تحتاج إلى توقيع العميل. |
باستخدام خطة الاتصال من Cisco، يمكنك طلب كتل من أرقام الهواتف مباشرة من Cisco من خلال Control Hub.
قبل البدء
-
لا يتوفر طلب كتل الأرقام إلا للعملاء الذين لديهم اشتراك مدفوع.
-
الحد الأقصى لعدد أرقام الكتل التي يمكن طلبها هو 100.
-
لا يمكن حذف الأرقام المرتبة في كتلة إلا إذا تم حذف الكتلة بأكملها.
-
بشكل افتراضي، يتم تطبيق عنوان خدمة الطوارئ (ESA) الذي تم إدخاله لموقع أثناء إعداد خطة مكالمات Cisco على جميع أرقام الهواتف لهذا الموقع.
| 1 |
سجل الدخول إلى مركزالتحكم. |
| 2 |
انتقل إلى . |
| 3 |
من القائمة المنسدلة "إدارة"، حدد إضافة. |
| 4 |
اختر موقع و رقم PSTN في القائمة المنسدلة لنوع الرقم في صفحة إضافة الأرقام، ثم انقر فوق التالي. |
| 5 |
حدد طلب أرقام جديدة، ثم انقر فوق التالي. |
| 6 |
حدد مفتاح التبديل للحصول على مجموعة من الأرقام التي تتبع بعضها البعض بالترتيب. |
| 7 |
من القائمة المنسدلة، حدد كمية أرقام الكتل المطلوبة. |
| 8 |
حدد الحالة واستخدم إما رمز المنطقة/البادئة أو المدينة كمعايير بحث، وانقر على بحث. |
| 9 |
اختر من قائمة كتل الأرقام المتوفرة المتوفرة ، استنادا إلى معايير البحث الخاصة بك ، وانقر فوق ترتيب. |
| 10 |
في صفحة تأكيد تقديم الطلب، حدد أوامر PSTN للتحقق من حالة طلبك. هذا ينقلك إلى صفحة أوامر PSTN. |
| 11 |
قبول شروط الخدمة لتفعيل الأرقام الجديدة. |
قبل البدء
-
قم بتفعيل خطة الاتصال من سيسكو لموقعك قبل نقل أرقام الهواتف من خلال مركز التحكم.
-
هناك حاجة إلى خطاب وكالة موقع (LOA) ، يخول Cisco تقديم أوامر مع شركة PSTN الحالية لنقل الخدمة إلى Cisco. يجب توقيع خطاب الاعتماد من قبل مالك الحساب الجاري أو الموقع المفوض. تتم مطالبتك بتوقيع خطاب الاعتماد أثناء إكمال خطوات النقل.
-
تأكد من أن لديك فاتورة حديثة بتنسيق PNG أو PDF من موفر PSTN الحالي. يجب أن تكون الفاتورة من آخر 30 يوما. أثناء إكمال خطوات النقل، ستتم مطالبتك بتحميل نسخة من فاتورتك.
-
لضمان منفذ ناجح، تأكد من أن لديك المعلومات التالية جاهزة:
-
قائمة بجميع أرقام الهواتف المراد نقلها (غير المجانية)
-
معلومات حساب موفر PSTN الحالي
-
سجل خدمة العملاء (CSR) إن وجد
-
رقم التعريف الشخصي لحسابك في حالة وجوده
عند التخطيط للأرقام التي سيتم نقلها، نوصيك بمراعاة أي رقم يتلقى مكالمات واردة. راجع سياسة رقم خطة الاتصال من Cisco للحصول على مزيد من المعلومات.
-
-
بشكل افتراضي، يتم تطبيق عنوان خدمة الطوارئ (ESA) الذي تم إدخاله لموقع أثناء إعداد خطة مكالمات Cisco على جميع أرقام الهواتف لهذا الموقع.
| 1 |
سجل الدخول إلى مركزالتحكم. |
| 2 |
حدد نوع السطر من القائمة المنسدلة كـ "سطر واحد" أو "أسطر متعددة"، لعرض الرقم في سطر واحد أو أسطر متعددة. |
| 3 |
أضف أرقام الهواتف التي ترغب في الاحتفاظ بها، ثم انقر فوق حفظ ومتابعة. يتم تشغيل فحص قابلية النقل تلقائيا عند إدخال الأرقام. تعتبر الأرقام المميزة غير محمولة. يتم دعم المزيد من المراجعة لهذه الحالات من خلال الدعم الفني ل PSTN.  |
| 4 |
أدخل معلومات حسابك مع موفر الخدمة الحالي. تأكد من أن المعلومات المدخلة تتطابق مع فاتورة مقدم الخدمة الحالية. انقر على التالي. |
| 5 |
قم بتحميل فاتورة من مزودك السابق. تأكد من أن الفاتورة من آخر 30 يوما وأنها بتنسيق PNG أو PDF. انقر على التالي. |
| 6 |
أدخل اسمك الأول والأخير والمسمى الوظيفي للتوقيع على خطاب الوكالة (LOA). انقر على توقيع وإرسال. |
| 7 |
راجع طلبك وانقر على التالي. |
| 8 |
تعرض شاشة تقديم الطلب ملخصًا لميناء طلبك. انقر على تم. يقوم مركز التحكم بإجراء فحص أولي للأخطاء قبل إرسال أمر المنفذ. إذا تم العثور على أي مشكلات في أمر المنفذ، فسيتلقى المسؤولون إعلاما بالبريد الإلكتروني وتظهر رسالة خطأ على شاشة أوامر PSTN. |
عند تقديم طلبات للحصول على أرقام جديدة أو نقل الأرقام، يمكن للمسؤولين التحقق من حالة الطلب أو إشعارات رفض النقل في مركز التحكم.
يتم عرض لافتة الهجرة عندما تكون هناك مواقع تحتاج إلى نقلها من مركز التحكم غير المتكامل إلى مركز التحكم المتكامل.
-
حدد طلبا للتحقق من حالته.
قيم الحالة لأوامر الأرقام الجديدة
|
الحالة المعروضة |
الوصف |
|---|---|
|
تعليق |
يقوم المستخدم بإنشاء ترتيب الأرقام الجديد. |
|
تم توفير الخدمات |
تم توفير أرقام جديدة. |
|
خطأ |
تم اكتشاف مشكلة في ترتيب الأرقام الجديد. أنشئ تذكرة دعم فني (TAC) للحصول على المساعدة. |
قيم الحالة لأوامر الأرقام المنقولة
|
الحالة المعروضة |
الوصف |
|---|---|
|
تعليق |
المستخدم في طور إنشاء / ملء تفاصيل أمر النقل. بمجرد إرساله، سيظل الطلب يظهر معلقا حتى تتحقق Cisco من صحة أمر النقل وتقبله. |
|
مرفوض |
تم الكشف عن مشكلة النقل. راجع جدول أخطاء النقل للحصول على تفاصيل إضافية و/أو اتصل بالدعم الفني ل PSTN، إذا لزم الأمر، للحصول على مساعدة إضافية. |
|
تم الإرسال |
يتم التحقق من صحة أمر النقل وقبوله. |
|
تم استلام FOC |
تم استلام تأكيد تاريخ FOC من موفر PSTN السابق. |
|
اكتمل |
اكتملت عملية النقل. |
|
تم الإلغاء |
تم إلغاء الطلب. |
نقل رسائل الخطأ
|
الخطأ المعروض |
الوصف |
كيفية الإصلاح |
|---|---|---|
|
| ||
|
عدم تطابق رقم الحساب |
رقم الحساب لا يتطابق مع الرقم الموجود في (CSR). |
قم بتحديث الحقل رقم الحساب في طلب PSTN وأعد إرساله. بالنسبة لبعض شركات الاتصالات ، قد يكون رقم الحساب هو نفسه BTN أو رقم الهاتف نفسه. |
|
رقم الحساب مطلوب |
لم يتم تقديم رقم الحساب ولكنه مطلوب. |
قم بتحديث حقل رقم الحساب في طلب PSTN وأعد إرساله. بالنسبة لبعض شركات الاتصالات ، قد يكون رقم الحساب هو نفسه BTN أو رقم الهاتف نفسه. |
|
عدم تطابق اسم الحساب |
الشخص المخول لا يتطابق مع الشخص الموجود في (CSR). |
قم بتحديث حقل الاسم المصرح به في الحساب في طلب PSTN وأعد إرساله. |
|
عدم تطابق BTN |
BTN أو ATN لا يتطابق مع ذلك في المسؤولية الاجتماعية للشركات. |
قم بتحديث حقل رقم هاتف شركة الاتصالات في طلب PSTN وأعد إرساله. |
|
عدم تطابق اسم الشركة |
اسم الكيان لا يتطابق مع ذلك في المسؤولية الاجتماعية للشركات. |
قم بتحديث اسم الشركة باستخدام حقل شركة الاتصالات السابقة في طلب PSTN وأعد إرساله. |
|
BTNs متعددة |
يتطلب OSP تقسيم أمر النقل هذا وتقديمه كأوامر منفصلة. |
قم بإلغاء طلب PSTN الحالي وإنشاء طلبات PSTN جديدة ومتعددة. قم بإنشاء واحد لكل مجموعة من الأرقام التي لها نفس BTN. |
|
FOC مرفوض من قبل الناقل الخاسر |
لا يمكن استيعاب تاريخ FOC المطلوب من قبل OSP. |
قم بتحديث حقل تاريخ اكتمال المنفذفي طلب PSTN وأعد إرساله. |
|
غير معروف |
اتصل بفريق الدعم الفني ل PSTN (PTS) للحصول على التفاصيل. |
اتصل بفريق الدعم الفني ل PSTN (PTS) للحصول على التفاصيل. |
|
رمز PIN غير صالح |
يجب توفير رمز المرور/رقم التعريف الشخصي للمنفذ اللاسلكي. |
قم بتحديث حقل PIN في طلب PSTN وأعد إرساله. |
|
أمر معلق |
لدى مزود خدمة الإنترنت طلب LSR معلق على الحساب (على سبيل المثال، نقل المنفذ أو تغيير العنوان). |
قم بإزالة أرقام الهواتف المعنية من طلب PSTN وأعد إرساله. |
|
BTN الرئيسي المعلقة |
BTN هو أحد أرقام الهواتف التي يتم نقلها. يجب على المستخدم الإشارة إلى نوع طلب النقل وإجراء الأرقام المتبقية ورقم هاتف الفوترة الجديد وفقا لذلك. |
قم بإزالة BTN الرئيسي من قائمة أرقام الهواتف التي يتم نقلها وإعادة إرسال الطلب. يرجى تضمين BTN الرئيسي في التكرار الأخير للأرقام (إذا تم نقل الأرقام في تكرارات متعددة). |
|
عدم تطابق عنوان الخدمة |
معلومات الموقع لا تتطابق مع تلك الموجودة في نموذج طلب خدمة العملاء. |
قم بتحديث حقول عنوانالخدمة والولايةوالمدينة وأعد إرسال الطلب. |
|
TN لديه ميزة خاصة |
بعض أرقام الهواتف لا يمكن نقلها لأنها تحتوي على ميزة خاصة (على سبيل المثال، تحويل المكالمات عن بعد). |
قم بإزالة الرقم (الأرقام) التي تحتوي على ميزات خاصة من طلب PSTN وأعد إرساله. أو قم بإلغاء تعيين ميزة خاصة من الأرقام التي يتم نقلها. |
|
عدم تطابق TN |
بعض أرقام الهواتف لا تخص المستخدم النهائي. |
أزل الرقم (الأرقام) المعنية وأعد إرسال الطلب. |
|
TN غير محمولة |
لا يمكن نقل بعض أرقام الهواتف لأنها غير نشطة أو ليست جزءًا من حساب المستخدم النهائي. |
حاول إزالة الرقم (الأرقام) المعنية وأعد إرسال طلب PSTN. |
|
مركز الأسعار غير المدعوم |
مركز تحديد الأسعار غير قابل للنقل. |
أزل الرقم (الأرقام) المعنية وأعد إرسال الطلب. |
|
عدم تطابق الرمز البريدي/البريدي |
الرمز البريدي لا يتطابق مع الرمز الموجود في شهادة خدمة العملاء. |
قم بتحديث حقل الرمز البريدي وأعد إرسال الطلب. |
|
فاتورة الناقل السابقة غير صالحة |
الفاتورة غير صالحة. |
انتقل إلى تفاصيل طلب PSTN ، وافتح قسم فاتورة شركة الاتصالات السابقة . قم بتحميل ملف الفاتورة الصحيح وأعد إرسال الطلب. |
|
خطاب النوايا غير صالح |
خطاب الاعتماد غير صالح. |
قم بتوقيع خطاب التفويض وأعد تقديم طلب PSTN أو اتصل بفريق الدعم الفني لشبكة PSTN (PTS) . |
PSTN – شبكة الهاتف العامة المبدلة
المسؤولية الاجتماعية للشركات – سجل خدمة العملاء
FOC - التزام النظام الحازم
OSP - مزود الخدمة القديم
BTN – رقم هاتف الفوترة
ATN – رقم هاتف الحساب
لتكوين ESA لمستخدم، تأكد من استيفاء الشروط التالية:
- تم تخصيص رقم هاتف أساسي غير جوال للمستخدم.
- يقع موقع المستخدم داخل الولايات المتحدة أو كندا.
هذه الشروط ضرورية لأن جهاز ESA مرتبط برقم هاتف المستخدم وموقعه. يتيح هذا الإعداد توجيه مكالمات الطوارئ بدقة وإجراء معاودة الاتصال المناسبة للمستخدم من خلال رقم معاودة الاتصال في حالات الطوارئ (ECBN) المرتبط بموقعه أو رقم هاتفه.
| 1 |
سجل الدخول إلى مركزالتحكم. |
| 2 |
انتقل إلى . |
| 3 |
حدد المستخدم الذي تريد تعديله وانقر على استدعاء. |
| 4 |
حدد السهم الأيمن لتوسيع إعدادات رقم الهاتف الأساسي ضمن الأرقام. |
| 5 |
ضمن عنوانخدمة الطوارئ، حدد العنوان المخصص. أدخل التفاصيل التالية. في حالة الطوارئ، سيستخدم الطاقم المحلي المنوط به الرد في حالات الطوارئ هذا العنوان لتعيين موقع المتصل.
|
| 6 |
قم بتحديث معلومات مساحة العمل وانقر على التحقق من الصحة. عند إدخال عنوان الخدمة، يقوم النظام بالتحقق من صحة العنوان. إذا لم يتمكن النظام من العثور على العنوان، فسيتم عرض عنوان مقترح في لوحة جانبية. راجع العنوان المقترح وانقر على "تطبيق" لتحديث عنوان خدمة الطوارئ. انقر على حفظ لحفظ التغييرات. |
يؤدي عنوان الطوارئ المخصص إلى تجاوز عنوان الطوارئ الافتراضي للموقع للمستخدم المحدد.
| 1 |
سجل الدخول إلى مركزالتحكم. |
| 2 |
انتقل إلى وحدد الموقع الذي تريد تحديثه. |
| 3 |
بجانب اتصال PSTN، انقر على إدارة. |
| 4 |
بجانب عنوان خدمة الطوارئ، انقر على تعديل. |
| 5 |
أدخل العنوان الجديد وانقر على حفظ. إذا فشل التحقق من صحة عنوان ESA (عنوان خدمة المؤسسة) أثناء تكوين اتصالات الموقع أو CCPP، فيمكن للمسؤولين إغلاق شاشة ESA ومتابعة الإعداد. لن يمنع فشل التحقق من صحة البيانات إنشاء الاتصال. إذا لم يتم التحقق من صحة جهاز دعم الطوارئ، فقد يتأخر التعامل مع مكالمات الطوارئ، وقد يتم تطبيق رسوم إضافية إذا تم توجيه المكالمات إلى مركز ترحيل الطوارئ. |
يوفر Webex Calling خطط اتصال مرنة وإمكانية اختيار حل PSTN الذي يناسب المتطلبات. بمرور الوقت، قد تضطر إلى الانتقال إلى حل PSTN مختلف بسبب التغيرات في بيئة العمل أو عوامل أخرى.
استخدم هذه المصفوفة لمعرفة مسارات ترحيل PSTN المحتملة لخدمة Webex Calling.
يدعم تطبيق Webex Calling مسارات ترحيل PSTN التالية:
-
استخدام الخدمة الذاتية من خلال مركز التحكم
-
خطط الاتصال عبر شبكة الهاتف العامة (PSTN) القائمة على المباني، وخطط الاتصال عبر بروتوكول CCPP غير المتكاملة، وخطط الاتصال عبر IntelePeer غير المتكاملة مع Cisco. انظر الترحيل إلى خطط الاتصال من سيسكو.
-
موفر CCP غير متكامل، بما في ذلك Intelepeer غير المتكامل، إلى حل قائم على الموقع. انظر، تكوين شبكة الهاتف العامة (PSTN) القائمة على المباني في مركز التحكم
-
حل قائم على المباني لـ CCPP غير المتكامل. يجب عليك تحديث نوع الاتصال في مركز التحكم وتحديد شريك CCPP. لا يتطلب هذا النوع من الترحيل أي إعدادات إضافية.
-
-
استخدام الترحيل اليدوي
-
حلول قائمة على مقر العمل لمزود خدمة مركز التحكم المتكامل
-
من مزود خدمة CCP متكامل إلى مزود خدمة CCP غير متكامل (استثناء: لا يتم دعم Intelepeer غير المتكامل كمزود CCP مستهدف)
-
موفر مركز التحكم المتكامل للحلول القائمة على الموقع
-
لاستخدام عملية الترحيل اليدوي، يجب عليك إنشاء موقع جديد، ونقل أجهزة TN والمستخدمين إلى الموقع الجديد، وإعادة تهيئة الموقع. services/service الواجبات. أثناء عملية النقل، قد تواجه انقطاعًا في الخدمة، وهناك خطر فقدان البيانات.
فيما يلي قائمة بمسارات ترحيل شبكة الهاتف العامة غير المدعومة:
-
خطط الاتصال من سيسكو إلى Intelepeer المتكامل
-
خطط اتصال متكاملة من Intelepeer إلى Cisco
الحد الأدنى المطلوب للطلب هو خطة اتصال صادرة واحدة (OCP). تشمل الفواتير رسوم خطط المكالمات الصادرة وأرقام الهواتف واستخدام المكالمات الدولية. تتضمن فاتورة الفوترة الشهرية من Cisco معلومات عن نشاط المكالمات ورسومها والرسوم والضرائب المطبقة. لا توجد رسوم إضافية لنقل أرقام الهواتف.
عند بدء الفوترة:
-
تبدأ خطط المكالمات الصادرة المطلوبة في CCW في الفوترة في تاريخ الخدمة المطلوب (RSD).
-
تبدأ خطط المكالمات الصادرة المتوفرة في مركز التحكم في الفوترة على الفور.
-
تبدأ أرقام الهواتف المُخصصة في مركز التحكم في إصدار الفواتير فورًا، أو إذا تم نقلها من مزود خدمة آخر، تبدأ الفواتير عند اكتمال عملية النقل.
أسعار باقات المكالمات الصادرة:
-
يتم احتساب أسعار خطط المكالمات الصادرة وأرقام الهواتف بالتناسب باستخدام نفس طريقة التناسب المستخدمة لحساب أسعار تراخيص Webex Calling.
-
تختلف أسعار المكالمات الدولية حسب البلد ويتم إصدار الفواتير في الشهر التالي للاستخدام.
راجع فاتورة خطة الاتصال من سيسكو للاطلاع على التفاصيل.
يتم توفير الدعم لخطط الاتصال من سيسكو من قبل أقسام دعم مختلفة، وذلك حسب احتياجاتك.
|
شعبة الدعم |
الغرض |
معلومات الاتصال |
|---|---|---|
|
مكتب مساعدة الشركاء (PHD) |
دليل الشراكة and/or الاستفسارات المتعلقة بالوثائق، والتسعير المسبق للضرائب التنظيمية، وغيرها من الاستفسارات حول عروض خطط الاتصال من سيسكو. |
أمريكا الشمالية: 1-844-613-6108 منطقة أوروبا والشرق الأوسط وأفريقيا: +44 129 366 10 20 منطقة آسيا والمحيط الهادئ: +61 3 7017 7272 البريد الإلكتروني: webexcalling-phd@cisco.com |
|
الدعم الفني ل PSTN (PTS) |
|
انتقل إلى مركز التحكم وانقر على رابط مساعدة PSTN للحصول على الدعم الفني لشبكة PSTN. |
|
تاك |
مشكلات تتعلق بوظائف مركز التحكم مشكلات في الخدمة، مثل المكالمات التي تم إسقاطها أو مشكلات جودة المكالمات أو انقطاع الخدمة |
أمريكا الشمالية: 1-800-553-2447 منطقة أوروبا والشرق الأوسط وأفريقيا: +32 2 704 5555 منطقة آسيا والمحيط الهادئ: +61 2 8446 7411 البريد الإلكتروني: tac@cisco.com اقرأ أيضا: |
|
الفواتير والتحصيلات |
ضريبة القيمة المضافة والدفع وغيرها من استفسارات الفواتير |
اتصل بالمجمع على الفاتورة عبر البريد الإلكتروني أو الهاتف |
|
فريق دعم Cisco SaaS (CES) |
|
راجع دليل دعم الشركاء و الأسئلة الشائعة حول خطط الاتصال من سيسكو قم بإنشاء حالة من خلال الرابط أدناه إذا لم يتم العثور على المعلومات المطلوبة في دليل اللعب - https://customerservice.cloudapps.cisco.com/ |
يمكنك تحديد اتصالات متنوعة للتطبيقات متعددة المواقع. على سبيل المثال، يمكنك تحديد خطط اتصال سيسكو لموقع واحد، وشبكة الهاتف العامة المتصلة بالسحابة (CCP) لموقع ثان، والبوابة المحلية للموقع الثالث. عند اختيار خطط الاتصال من سيسكو، ينطبق ما يلي.
المتطلبات
-
يجب أن يكون الشركاء شريكًا معتمدًا لخدمة Webex Calling وأن يكونوا قد قبلوا الملحق الجديد لخدمة Webex Calling من خلال التسجيل في برنامج Webex Calling PSTN.
-
يجب شراء ترخيص واحد على الأقل لخطة الاتصال الصادر الملتزم بها لتمكين الوصول إلى جميع الخدمات المرتبطة بخطط الاتصال من سيسكو.
القيود
-
تتوفر خطط الاتصال من سيسكو حاليًا في بلدان محددة.
-
لا يمكن تحويل مواقع أو أرقام هواتف Webex Calling الحالية إلى خطط Cisco Calling إلا في سيناريوهات معينة. للحصول على تفاصيل حول مسارات الترحيل المدعومة، راجع قسم المسارات المدعومة لترحيل PSTN.
-
يمكنك طلب ما يصل إلى 100 رقم هاتف قياسي جديد في المرة الواحدة. يمكن وضع أرقام إضافية كطلب منفصل.
-
الأرقام المجانية غير متوفرة حاليًا. لا يمكنك طلب أرقام مجانية جديدة أو نقل الأرقام المجانية الحالية إلى خطط الاتصال من سيسكو.
-
لا يتم دعم خطط الاتصال من سيسكو مع مركز اتصال Webex أو لا يُسمح باستخدامها في المكالمات المتزامنة العالية أو المكالمات ذات الحجم الكبير أو المكالمات القصيرة أو الطويلة بشكل غير معتاد. للحصول على مزيد من المعلومات حول مركز اتصال Webex، راجع بدء استخدام مركز اتصال Webex.
-
قد لا تتوفر بعض الخدمات المميزة والوجهات الدولية لأغراض تشغيلية. إذا كانت هناك حاجة إلى وجهات محددة غير متاحة بشكل عام، فيمكن للعملاء فتح حالة دعم لطلب توفرها.
يعرض عرض البطاقة مزود خدمة PSTN المتاح لعميل Webex Calling قبل تكوين موقع PSTN. يعرض عرض شبكة الهاتف العامة (PSTN) كلاً من مقدمي الخدمات والطلبات.
يمكنك تطبيق فلتر البحث لتصفية المحتوى بناءً على نوع الخدمة والسوق. استخدم خيار التبديل لتغيير العرض من الوضع المضغوط إلى وضع الجدول. تساعد خاصية العرض المصغر على تغيير حجم البطاقة لعرض تفاصيل الموفر دون معلومات الخدمة.
تعرض شاشة مزود الخدمة بطاقات مزودي الخدمة المختلفة مع قائمة بأنواع الخدمات المدعومة. ينقسم قسم مقدمي الخدمات إلى ما يلي:
-
مزودو خدمة الاتصال المفضلون
-
مزودو خدمة الاتصال المعتمدون
-
مزود خدمة الاتصال
انقر على خيار تعرف على المزيد الموجود على البطاقة لعرض تفاصيل مقدم الخدمة. يعرض حقل البحث لاختيار مزود خدمة PSTN بناءً على تفضيلات علاقة العمل مع Cisco مثل المزود المعتمد ومزود الاتصال.
يشمل مقدمو الخدمات ما يلي:
-
ملخص مقدم الخدمة
-
قائمة المواقع المُهيأة مع هذا الموفر
-
قائمة الأسواق التي يتوفر فيها المزود للخدمات المدعومة.
إذا كان لدى العميل مواقع PSTN حيث لم يتم إعداد خدمات الاتصال، فسيتم عرض شريط الإجراءات تحديد هذا الموفر. استخدم هذا الخيار لضبط الخدمة لموقع شبكة الهاتف العامة (PSTN).
يعرض العرض المفضل في مركز التحكم مزودي خدمات الاتصال الذين يفضل الشريك الإداري التعامل معهم. ومع ذلك، يمكنك الاطلاع على جميع مزودي خدمة الاتصال المتاحين باستخدام خدمة Webex Calling. يوفر هذا القسم ما يلي:
-
حدد الموقع من القائمة المنسدلة.
-
اختر نوع الاشتراك الذي سيستخدمه المستخدمون في خطط Cisco Calling. انقر على التالي.
-
أكمل الحقول الخاصة بـ معلومات العقد و عنوان خدمة الطوارئ التكوين.
تم الآن إعداد خدمة شبكة الهاتف العامة (PSTN).
تتوفر خطط الاتصال من سيسكو للتقييم الفني كجزء من عملية تجربة الاتصال عبر Webex. على الرغم من أن النسخ التجريبية من خطط الاتصال من سيسكو مجانية الاستخدام، إلا أن هناك بعض القيود التي يمكن تجنبها خلال المرحلة التجريبية.
بما أنه يمكنك تحويل الحسابات التجريبية إلى حسابات مدفوعة، فإن الوثائق التنظيمية المطلوبة، كما هو مذكور في قسم "طلب أرقام هواتف جديدة" تحت كل دولة، إلزامية أيضًا للخدمات التجريبية. هذه الوثائق مطلوبة قانونًا من قبل الجهات التنظيمية في الدولة لكي يتمكن فريق توفير أرقام الهواتف لدينا من الحصول على الأرقام.
-
يمكن لكل حساب تجريبي توفير ما يصل إلى 10 أرقام هواتف قياسية من خطط الاتصال من سيسكو مع خدمة الاتصال من ويبكس. لا يُسمح بتوفير أكثر من 10 أرقام لكل تجربة.
-
لا يتم دعم سوى أرقام الهواتف الجديدة والقياسية في التجارب. لا يتم دعم الأرقام المنقولة، والمجموعات المتتالية، وأرقام المكالمات المجانية الواردة في الحسابات التجريبية. كما لا يمكنك نقل الأرقام خارج الفترة التجريبية. يجب عليك التحويل إلى حساب مدفوع إذا كنت ترغب في استخدام هذه الميزات.
-
المكالمات الدولية، بالإضافة إلى أنواع مكالمات الخدمة المميزة I & يتم حظر استخدام II خلال فترة التجربة.
-
خدمة الرسائل النصية للأعمال غير متاحة في الحسابات التجريبية لخدمة Webex Calling.
-
الحسابات التجريبية مخصصة لأغراض التقييم الفني فقط، وليست للاستخدام التجاري العادي. وبالتالي، فإن خدمات الطوارئ مخصصة فقط للتقييم الفني؛ ولا يمكن ضمان الاستجابة لمكالمات الطوارئ الفعلية. لا ينبغي للمستخدمين إجراء مكالمات طوارئ فعلية باستخدام حساب تجريبي.
عند تقديم طلب لتحويل نسخة تجريبية من خدمة Webex Calling مع خطط Cisco Calling إلى اشتراك مدفوع، يجب عليك طلب ترخيص واحد على الأقل من تراخيص Cisco Calling Plan الملتزمة للحفاظ على أرقام الهواتف والتكوين المستخدم في النسخة التجريبية.
-
خطط الاتصال من سيسكو (شبكة الهاتف العامة من سيسكو)
-
Cloud Connected PSTN
-
PSTN المستندة إلى الفرضية (يجب تمكين البوابة المحلية بشكل منفصل. لمزيد من المعلومات، راجع تكوين PSTN المستندة إلى أماكن العمل في مركزالتحكم.)
| 1 |
سجل الدخول إلى مركزالتحكم. |
| 2 |
انتقل إلى وحدد الموقع الذي تريد تحديثه. |
| 3 |
حدد علامة التبويب الاتصال وانقر فوق إدارة بجوار اتصال PTSN. |
| 4 |
حدد خطط الاتصال من سيسكو وانقر على التالي. |
| 5 |
أدخل معلومات الاتصال وانقر فوق التالي. هذا الحقل مخصص لمعلومات الاتصال بالشخص الذي سيوقع العقد القانوني مع Cisco. |
| 6 |
أدخل عنوان خدمات الطوارئ (ESA)، ثم انقر على حفظ. بشكل افتراضي ، يتم تطبيق ESA الذي تم إدخاله هنا على جميع أرقام الهواتف لهذا الموقع. يمكنك تغيير ESA لمستخدم فردي إذا لزم الأمر. على سبيل المثال ، قد تحتاج إلى تغيير ESA إذا كان لديك موظف عن بعد يعمل من المنزل. |
| 7 |
على شاشة الملخص، قم بأحد الإجراءات التالية:
|
قبل البدء
-
يجب تمكين خطة مكالمات Cisco لموقعك قبل أن تتمكن من طلب أرقام هواتف جديدة من خلال Control Hub.
-
عند طلب أرقام جديدة، يمكنك إدخال أرقام محددة. يمكنك أيضًا السماح للنظام بتعيين أرقام من قائمة البحث بناءً على البلد والمدينة التي تحددها.
-
بشكل افتراضي، يتم تطبيق عنوان خدمة الطوارئ (ESA) الذي تم إدخاله لموقع أثناء إعداد خطة مكالمات Cisco على جميع أرقام الهواتف لهذا الموقع.
| 1 |
سجل الدخول إلى مركزالتحكم. |
| 2 |
حدد البلد، الولاية، و رمز المنطقة أو المدينة للبحث من خلالها. |
| 3 |
أدخل عدد الأرقام التي تريد تحديدها تلقائيا لك وانقر على بحث. يتم تزويدك بقائمة بالأرقام المتاحة بناء على المعايير التي اخترتها. |
| 4 |
اختر من قائمة الأرقام المتاحة بناءً على معايير البحث الخاصة بك، ثم انقر فوق طلب. يتم عرض الأرقام المختارة على شكل في انتظار الحجز. |
| 5 |
انقر على حفظ السلة لحجز الأرقام المختارة. |
| 6 |
(اختياري) انقر فوق X لإزالة الأرقام من السلة |
| 7 |
(اختياري) انقر فوق حفظ السلة لتحديث الأرقام المحجوزة. |
| 8 |
انقر على ترتيب لترتيب الأرقام المحددة. |
| 9 |
انقر عرض الطلب. في صفحة تأكيد تقديم الطلب، حدد أوامر PSTN للتحقق من حالة طلبك. هذا ينقلك إلى صفحة أوامر PSTN. |
| 10 |
انقر على طلب PSTN لعرض نظرة عامة على الطلب وتفاصيل الطلب. |
| 11 |
انقر على معلومات إضافية في اللوحة الجانبية لنظرة عامة على الطلب لتحميل إثبات العنوان و وثيقة تسجيل الأعمال. يمكن تحميل إثبات العنوان ووثيقة تسجيل الأعمال إما من طلب رقم معلق أو من طلب ESA. لا يسمح لك طلب رقم مخصص بتحميل مستندات إضافية. |
| 12 |
انقر على حقلي إثبات العنوان ووثيقة تسجيل الأعمال لتحميل المستندات. |
| 13 |
انقر اختر ملفًا لتحميل المستندات. تصفح الملفات من جهازك وانقر على فتح لتحميل المستندات. |
| 14 |
انقر فوق X لإغلاق اللوحة الجانبية بمجرد تحميل المستندات. |
مع خطة الاتصال من سيسكو، يمكنك طلب أرقام هواتف جديدة مسبقًا مباشرة من مركز التحكم عندما لا تتوفر أرقام لمدينة أو منطقة معينة. لا تتوفر خدمة الطلب المسبق إلا للمؤسسات المدفوعة.
| 1 |
اختر المدينة من القائمة المنسدلة للبحث. |
| 2 |
اختر مدينة من القائمة المنسدلة City بدون أي أرقام مُخصصة. |
| 3 |
انقر على بحث للبحث عن أي أرقام مخصصة للمدينة. |
| 4 |
انقر فوق طلب، نافذة طلب مسبق لطلب أرقام شاشات المدينة المحددة. |
| 5 |
أدخل عدد الأرقام التي ترغب في طلبها وانقر على إضافة طلب مسبق إلى السلة. يتم عرض سلة التسوق بناءً على معاييرك ويتم حجز الطلب.
|
| 6 |
انقر على اطلب للمتابعة وطلب الأرقام المحجوزة في سلة التسوق. تم تقديم الطلب المسبق بنجاح. |
| 7 |
انقر عرض الطلب. هذا ينقلك إلى صفحة أوامر PSTN. |
| 8 |
انقر على طلب PSTN لعرض نظرة عامة على الطلب وتفاصيله. |
| 9 |
انقر على أرقام الهواتف في اللوحة الجانبية لنظرة عامة على الطلب لعرض تفاصيل الطلب (الكمية والمدينة). يمكنك فتح حالة دعم لدى سيسكو في حال احتجت إلى مزيد من المساعدة بشأن الطلب المتقدم الذي تم تقديمه. |
| 10 |
انقر على معلومات إضافية في اللوحة الجانبية لنظرة عامة على الطلب لتحميل إثبات العنوان ووثيقة تسجيل الأعمال. يمكنك تحميل إثبات العنوان ووثيقة تسجيل العمل إما من طلب رقم معلق أو من طلب ESA. لا يسمح لك طلب رقم مخصص بتحميل مستندات إضافية. |
| 11 |
انقر على حقلي إثبات العنوان و وثيقة تسجيل الأعمال لتحميل المستندات. |
| 12 |
انقر اختر ملفًا لتحميل المستندات. تصفح الملفات من جهازك وانقر على فتح لتحميل المستندات. |
| 13 |
انقر على إلغاء الطلب لإلغاء الطلب. يؤدي إلغاء الطلب إلى إيقاف أي تقدم تم إحرازه في طلب جميع الأرقام المرتبطة بهذا الطلب، ولا يمكنك إلغاء الطلب إلا في مركز مساعدة شريك الاتصال.
|
قبل البدء
-
قم بتفعيل خطة الاتصال من سيسكو لموقعك قبل نقل أرقام الهواتف من خلال مركز التحكم.
-
هناك حاجة إلى خطاب وكالة موقع (LOA) ، يخول Cisco تقديم أوامر مع شركة PSTN الحالية لنقل الخدمة إلى Cisco. يجب على صاحب الحساب الحالي أو الموقع المعتمد التوقيع على خطاب التفويض. تتم مطالبتك بتوقيع خطاب الاعتماد أثناء إكمال خطوات النقل.
-
لضمان منفذ ناجح، تأكد من أن لديك المعلومات التالية جاهزة:
-
قائمة بجميع أرقام الهواتف المراد نقلها
-
معلومات حساب موفر PSTN الحالي
-
سجل خدمة العملاء (CSR) إن وجد
-
رقم التعريف الشخصي لحسابك إن وجد.
عند التخطيط للأرقام التي سيتم نقلها، نوصيك بمراعاة أي رقم يتلقى مكالمات واردة. راجع سياسة رقم خطة الاتصال من Cisco للحصول على مزيد من المعلومات.
-
-
بشكل افتراضي، يتم تطبيق عنوان خدمة الطوارئ (ESA) الذي تم إدخاله لموقع أثناء إعداد خطة مكالمات Cisco على جميع أرقام الهواتف لهذا الموقع.
عند طلب نقل رقم، يتم نقل كل من خدمات الاتصال والرسائل المتعلقة بالرقم. إذا كنت لا ترغب في نقل كلا الخدمتين، فاتصل بالدعم الفني لشبكة الهاتف العامة (PSTN). انتقل إلى مركز التحكم وانقر على رابط مساعدة PSTN للحصول على الدعم الفني لشبكة PSTN.
| 1 |
أضف رقم الهاتف الذي تريد الاحتفاظ به، ثم انقر على حفظ & يكمل. تعتبر الأرقام المميزة غير محمولة. يقدم الدعم الفني لشبكة الهاتف العامة (PSTN) مزيدًا من المراجعة لهذه الحالات. تُظهر لقطة الشاشة الأرقام غير المحمولة المميزة باللون الأحمر في صفحة الأرقام . بالنسبة لنقل البيانات إلى أستراليا، فإن نتيجة فحص قابلية النقل تستغرق بعض الوقت. بمجرد نقل الأرقام، يمكن للمستخدم عرض حالة الرقم في نظرة عامة على شبكة الهاتف العامة > أرقام الهواتف صفحة. ستتلقى رسالة بريد إلكتروني بعد اكتمال عملية نقل الرقم.  |
| 2 |
أدخل معلومات المنفذ المطلوبة في صفحة تفاصيل طلب المنفذ . تأكد من إدخال عنوان البريد الإلكتروني في حقل جهة الاتصال الإضافية. انقر على التالي. |
| 3 |
أدخل معلومات الاتصال الخاصة بك بناءً على مزود خدمة الاتصالات الحالي في صفحة معلومات الحساب . أدخل ACN/ABN رقم، وهو أستراليا Company/Business رقم. ال ACN/ABN ينطبق الحقل بناءً على مزود خدمة الاتصالات. |
| 4 |
راجع طلبك وانقر على التالي.
|
| 5 |
تعرض شاشة إرسال الطلب ملخصا لأمر المنفذ الخاص بك. انقر على تم. يقوم مركز التحكم بإجراء فحص أولي للأخطاء قبل إرسال طلب المنفذ. في حالة وجود أي مشاكل في طلب نقل البيانات، يتلقى المسؤولون إشعارًا عبر البريد الإلكتروني، وتظهر رسالة خطأ على شاشة طلبات PSTN. تنطبق هذه الحالات على ميناء أستراليا في الطلبات التي تشير إلى المراحل المختلفة في الميناء في تقدم الطلب:
|
عند وضع أوامر لأرقام جديدة أو نقل أرقام موجودة، يمكنك التحقق من حالة الطلب أو إشعارات رفض المنفذ في Control Hub.
-
سجل الدخول إلى مركزالتحكم.
-
حدد طلبا للتحقق من حالته.
لا يتم تنفيذ أمر وكالة الفضاء الأوروبية إلا بعد تقديم المعلومات الإضافية.
قيم الحالة لأوامر الأرقام الجديدة
|
الحالة المعروضة |
الوصف |
|---|---|
|
تعليق |
تم إنشاء ترتيب أرقام جديد بواسطة المستخدم. |
|
تم توفير الخدمات |
أرقام جديدة تم توفيرها. |
|
خطأ |
تم اكتشاف مشكلة في ترتيب الأرقام الجديد. قم بإنشاء تذكرة TAC للحصول على المساعدة. |
لتكوين ESA لمستخدم، تأكد من استيفاء الشروط التالية:
- تم تخصيص رقم هاتف أساسي غير جوال للمستخدم.
- يقع موقع المستخدم داخل الولايات المتحدة أو كندا.
هذه الشروط ضرورية لأن جهاز ESA مرتبط برقم هاتف المستخدم وموقعه. يتيح هذا الإعداد توجيه مكالمات الطوارئ بدقة وإجراء معاودة الاتصال المناسبة للمستخدم من خلال رقم معاودة الاتصال في حالات الطوارئ (ECBN) المرتبط بموقعه أو رقم هاتفه.
| 1 |
سجل الدخول إلى مركزالتحكم. |
| 2 |
انتقل إلى . |
| 3 |
حدد المستخدم الذي تريد تعديله وانقر على استدعاء. |
| 4 |
حدد السهم الأيمن لتوسيع إعدادات رقم الهاتف الأساسي ضمن الأرقام. |
| 5 |
ضمن عنوانخدمة الطوارئ، حدد العنوان المخصص. أدخل التفاصيل التالية. في حالة الطوارئ، سيستخدم الطاقم المحلي المنوط به الرد في حالات الطوارئ هذا العنوان لتعيين موقع المتصل.
|
| 6 |
قم بتحديث معلومات مساحة العمل وانقر على التحقق من الصحة. عند إدخال عنوان الخدمة، يقوم النظام بالتحقق من صحة العنوان. إذا لم يتمكن النظام من العثور على العنوان، فسيتم عرض عنوان مقترح في لوحة جانبية. راجع العنوان المقترح وانقر على "تطبيق" لتحديث عنوان خدمة الطوارئ. انقر على حفظ لحفظ التغييرات. |
يؤدي عنوان الطوارئ المخصص إلى تجاوز عنوان الطوارئ الافتراضي للموقع للمستخدم المحدد.
| 1 |
سجل الدخول إلى مركزالتحكم. |
| 2 |
انتقل إلى وحدد الموقع الذي تريد تحديثه. |
| 3 |
بجانب اتصال PSTN، انقر على إدارة. |
| 4 |
بجانب عنوان خدمة الطوارئ، انقر على تعديل. |
| 5 |
أدخل العنوان الجديد وانقر على حفظ. إذا فشل التحقق من صحة عنوان ESA (عنوان خدمة المؤسسة) أثناء تكوين اتصالات الموقع أو CCPP، فيمكن للمسؤولين إغلاق شاشة ESA ومتابعة الإعداد. لن يمنع فشل التحقق من صحة البيانات إنشاء الاتصال. إذا لم يتم التحقق من صحة جهاز دعم الطوارئ، فقد يتأخر التعامل مع مكالمات الطوارئ، وقد يتم تطبيق رسوم إضافية إذا تم توجيه المكالمات إلى مركز ترحيل الطوارئ. |
يوفر Webex Calling خطط اتصال مرنة وإمكانية اختيار حل PSTN الذي يناسب المتطلبات. بمرور الوقت، قد تضطر إلى الانتقال إلى حل PSTN مختلف بسبب التغيرات في بيئة العمل أو عوامل أخرى.
استخدم هذه المصفوفة لمعرفة مسارات ترحيل PSTN المحتملة لخدمة Webex Calling.
يدعم تطبيق Webex Calling مسارات ترحيل PSTN التالية:
-
استخدام الخدمة الذاتية من خلال مركز التحكم
-
خطط الاتصال عبر شبكة الهاتف العامة (PSTN) القائمة على المباني، وخطط الاتصال عبر بروتوكول CCPP غير المتكاملة، وخطط الاتصال عبر IntelePeer غير المتكاملة مع Cisco. انظر الترحيل إلى خطط الاتصال من سيسكو.
-
موفر CCP غير متكامل، بما في ذلك Intelepeer غير المتكامل، إلى حل قائم على الموقع. انظر، تكوين شبكة الهاتف العامة (PSTN) القائمة على المباني في مركز التحكم
-
حل قائم على المباني لـ CCPP غير المتكامل. يجب عليك تحديث نوع الاتصال في مركز التحكم وتحديد شريك CCPP. لا يتطلب هذا النوع من الترحيل أي إعدادات إضافية.
-
-
استخدام الترحيل اليدوي
-
حلول قائمة على مقر العمل لمزود خدمة مركز التحكم المتكامل
-
من مزود خدمة CCP متكامل إلى مزود خدمة CCP غير متكامل (استثناء: لا يتم دعم Intelepeer غير المتكامل كمزود CCP مستهدف)
-
موفر مركز التحكم المتكامل للحلول القائمة على الموقع
-
لاستخدام عملية الترحيل اليدوي، يجب عليك إنشاء موقع جديد، ونقل أجهزة TN والمستخدمين إلى الموقع الجديد، وإعادة تهيئة الموقع. services/service الواجبات. أثناء عملية النقل، قد تواجه انقطاعًا في الخدمة، وهناك خطر فقدان البيانات.
فيما يلي قائمة بمسارات ترحيل شبكة الهاتف العامة غير المدعومة:
-
خطط الاتصال من سيسكو إلى Intelepeer المتكامل
-
خطط اتصال متكاملة من Intelepeer إلى Cisco
الحد الأدنى المطلوب للطلب هو خطة اتصال صادرة واحدة (OCP). تشمل الفواتير رسوم خطط المكالمات الصادرة وأرقام الهواتف واستخدام المكالمات الدولية. تتضمن فاتورة الفوترة الشهرية من Cisco معلومات عن نشاط المكالمات ورسومها والرسوم والضرائب المطبقة. لا توجد رسوم إضافية لنقل أرقام الهواتف.
عند بدء الفوترة:
-
تبدأ خطط المكالمات الصادرة المطلوبة في CCW في الفوترة في تاريخ الخدمة المطلوب (RSD).
-
تبدأ خطط المكالمات الصادرة المتوفرة في مركز التحكم في الفوترة على الفور.
-
تبدأ أرقام الهواتف المُخصصة في مركز التحكم في إصدار الفواتير فورًا، أو إذا تم نقلها من مزود خدمة آخر، تبدأ الفواتير عند اكتمال عملية النقل.
أسعار باقات المكالمات الصادرة:
-
يتم احتساب أسعار خطط المكالمات الصادرة وأرقام الهواتف بالتناسب باستخدام نفس طريقة التناسب المستخدمة لحساب أسعار تراخيص Webex Calling.
-
تختلف أسعار المكالمات الدولية حسب البلد ويتم إصدار الفواتير في الشهر التالي للاستخدام.
راجع فاتورة خطة الاتصال من سيسكو للاطلاع على التفاصيل.
يتم توفير الدعم لخطط الاتصال من سيسكو من قبل أقسام دعم مختلفة، وذلك حسب احتياجاتك.
|
شعبة الدعم |
الغرض |
معلومات الاتصال |
|---|---|---|
|
مكتب مساعدة الشركاء (PHD) |
دليل الشراكة and/or الاستفسارات المتعلقة بالوثائق، والتسعير المسبق للضرائب التنظيمية، وغيرها من الاستفسارات حول عروض خطط الاتصال من سيسكو. |
أمريكا الشمالية: 1-844-613-6108 منطقة أوروبا والشرق الأوسط وأفريقيا: +44 129 366 10 20 منطقة آسيا والمحيط الهادئ: +61 3 7017 7272 البريد الإلكتروني: webexcalling-phd@cisco.com |
|
الدعم الفني ل PSTN (PTS) |
|
انتقل إلى مركز التحكم وانقر على رابط مساعدة PSTN للحصول على الدعم الفني لشبكة PSTN. |
|
تاك |
مشكلات تتعلق بوظائف مركز التحكم مشكلات في الخدمة، مثل المكالمات التي تم إسقاطها أو مشكلات جودة المكالمات أو انقطاع الخدمة |
أمريكا الشمالية: 1-800-553-2447 منطقة أوروبا والشرق الأوسط وأفريقيا: +32 2 704 5555 منطقة آسيا والمحيط الهادئ: +61 2 8446 7411 البريد الإلكتروني: tac@cisco.com اقرأ أيضا: |
|
الفواتير والتحصيلات |
ضريبة القيمة المضافة والدفع وغيرها من استفسارات الفواتير |
اتصل بالمجمع على الفاتورة عبر البريد الإلكتروني أو الهاتف |
|
فريق دعم Cisco SaaS (CES) |
|
راجع دليل دعم الشركاء و الأسئلة الشائعة حول خطط الاتصال من سيسكو قم بإنشاء حالة من خلال الرابط أدناه إذا لم يتم العثور على المعلومات المطلوبة في دليل اللعب - https://customerservice.cloudapps.cisco.com/ |
يمكنك تحديد اتصالات متنوعة للتطبيقات متعددة المواقع. على سبيل المثال، يمكنك تحديد خطط اتصال سيسكو لموقع واحد، وشبكة الهاتف العامة المتصلة بالسحابة (CCP) لموقع ثان، والبوابة المحلية للموقع الثالث. عند اختيار خطط الاتصال من سيسكو، ينطبق ما يلي.
المتطلبات
-
يجب أن يكون الشركاء شريكًا معتمدًا لخدمة Webex Calling وأن يكونوا قد قبلوا الملحق الجديد لخدمة Webex Calling من خلال التسجيل في برنامج Webex Calling PSTN.
-
يجب شراء ترخيص واحد على الأقل لخطة الاتصال الصادر الملتزم بها لتمكين الوصول إلى جميع الخدمات المرتبطة بخطط الاتصال من سيسكو.
القيود
-
تتوفر خطط الاتصال من سيسكو حاليًا في بلدان محددة.
-
لا يمكن تحويل مواقع أو أرقام هواتف Webex Calling الحالية إلى خطط Cisco Calling إلا في سيناريوهات معينة. للحصول على تفاصيل حول مسارات الترحيل المدعومة، راجع قسم المسارات المدعومة لترحيل PSTN.
-
يمكنك طلب ما يصل إلى 100 رقم هاتف قياسي جديد في المرة الواحدة. يمكن وضع أرقام إضافية كطلب منفصل.
-
الأرقام المجانية غير متوفرة حاليًا. لا يمكنك طلب أرقام مجانية جديدة أو نقل الأرقام المجانية الحالية إلى خطط الاتصال من سيسكو.
-
لا يتم دعم خطط الاتصال من سيسكو مع مركز اتصال Webex أو لا يُسمح باستخدامها في المكالمات المتزامنة العالية أو المكالمات ذات الحجم الكبير أو المكالمات القصيرة أو الطويلة بشكل غير معتاد. للحصول على مزيد من المعلومات حول مركز اتصال Webex، راجع بدء استخدام مركز اتصال Webex.
-
قد لا تتوفر بعض الخدمات المميزة والوجهات الدولية لأغراض تشغيلية. إذا كانت هناك حاجة إلى وجهات محددة غير متاحة بشكل عام، فيمكن للعملاء فتح حالة دعم لطلب توفرها.
يعرض عرض البطاقة مزود خدمة PSTN المتاح لعميل Webex Calling قبل تكوين موقع PSTN. يعرض عرض شبكة الهاتف العامة (PSTN) كلاً من مقدمي الخدمات والطلبات.
يمكنك تطبيق فلتر البحث لتصفية المحتوى بناءً على نوع الخدمة والسوق. استخدم خيار التبديل لتغيير العرض من الوضع المضغوط إلى وضع الجدول. تساعد خاصية العرض المصغر على تغيير حجم البطاقة لعرض تفاصيل الموفر دون معلومات الخدمة.
تعرض شاشة مزود الخدمة بطاقات مزودي الخدمة المختلفة مع قائمة بأنواع الخدمات المدعومة. ينقسم قسم مقدمي الخدمات إلى ما يلي:
-
مزودو خدمة الاتصال المفضلون
-
مزودو خدمة الاتصال المعتمدون
-
مزود خدمة الاتصال
انقر على خيار تعرف على المزيد الموجود على البطاقة لعرض تفاصيل مقدم الخدمة. يعرض حقل البحث لاختيار مزود خدمة PSTN بناءً على تفضيلات علاقة العمل مع Cisco مثل المزود المعتمد ومزود الاتصال.
يشمل مقدمو الخدمات ما يلي:
-
ملخص مقدم الخدمة
-
قائمة المواقع المُهيأة مع هذا الموفر
-
قائمة الأسواق التي يتوفر فيها المزود للخدمات المدعومة.
إذا كان لدى العميل مواقع PSTN حيث لم يتم إعداد خدمات الاتصال، فسيتم عرض شريط الإجراءات تحديد هذا الموفر. استخدم هذا الخيار لضبط الخدمة لموقع شبكة الهاتف العامة (PSTN).
يعرض العرض المفضل في مركز التحكم مزودي خدمات الاتصال الذين يفضل الشريك الإداري التعامل معهم. ومع ذلك، يمكنك الاطلاع على جميع مزودي خدمة الاتصال المتاحين باستخدام خدمة Webex Calling. يوفر هذا القسم ما يلي:
-
حدد الموقع من القائمة المنسدلة.
-
اختر نوع الاشتراك الذي سيستخدمه المستخدمون في خطط Cisco Calling. انقر على التالي.
-
أكمل الحقول الخاصة بـ معلومات العقد و عنوان خدمة الطوارئ التكوين.
تم الآن إعداد خدمة شبكة الهاتف العامة (PSTN).
تتوفر خطط الاتصال من سيسكو للتقييم الفني كجزء من عملية تجربة الاتصال عبر Webex. على الرغم من أن النسخ التجريبية من خطط الاتصال من سيسكو مجانية الاستخدام، إلا أن هناك بعض القيود التي يمكن تجنبها خلال المرحلة التجريبية.
بما أنه يمكنك تحويل الحسابات التجريبية إلى حسابات مدفوعة، فإن الوثائق التنظيمية المطلوبة، كما هو مذكور في قسم "طلب أرقام هواتف جديدة" تحت كل دولة، إلزامية أيضًا للخدمات التجريبية. هذه الوثائق مطلوبة قانونًا من قبل الجهات التنظيمية في الدولة لكي يتمكن فريق توفير أرقام الهواتف لدينا من الحصول على الأرقام.
-
يمكن لكل حساب تجريبي توفير ما يصل إلى 10 أرقام هواتف قياسية من خطط الاتصال من سيسكو مع خدمة الاتصال من ويبكس. لا يُسمح بتوفير أكثر من 10 أرقام لكل تجربة.
-
لا يتم دعم سوى أرقام الهواتف الجديدة والقياسية في التجارب. لا يتم دعم الأرقام المنقولة، والمجموعات المتتالية، وأرقام المكالمات المجانية الواردة في الحسابات التجريبية. كما لا يمكنك نقل الأرقام خارج الفترة التجريبية. يجب عليك التحويل إلى حساب مدفوع إذا كنت ترغب في استخدام هذه الميزات.
-
المكالمات الدولية، بالإضافة إلى أنواع مكالمات الخدمة المميزة I & يتم حظر استخدام II خلال فترة التجربة.
-
خدمة الرسائل النصية للأعمال غير متاحة في الحسابات التجريبية لخدمة Webex Calling.
-
الحسابات التجريبية مخصصة لأغراض التقييم الفني فقط، وليست للاستخدام التجاري العادي. وبالتالي، فإن خدمات الطوارئ مخصصة فقط للتقييم الفني؛ ولا يمكن ضمان الاستجابة لمكالمات الطوارئ الفعلية. لا ينبغي للمستخدمين إجراء مكالمات طوارئ فعلية باستخدام حساب تجريبي.
عند تقديم طلب لتحويل نسخة تجريبية من خدمة Webex Calling مع خطط Cisco Calling إلى اشتراك مدفوع، يجب عليك طلب ترخيص واحد على الأقل من تراخيص Cisco Calling Plan الملتزمة للحفاظ على أرقام الهواتف والتكوين المستخدم في النسخة التجريبية.
-
خطط الاتصال من سيسكو (شبكة الهاتف العامة من سيسكو)
-
Cloud Connected PSTN
-
PSTN المستندة إلى الفرضية (يجب تمكين البوابة المحلية بشكل منفصل. لمزيد من المعلومات، راجع تكوين PSTN المستندة إلى أماكن العمل في مركزالتحكم.)
| 1 |
سجل الدخول إلى مركزالتحكم. |
| 2 |
انتقل إلى وحدد الموقع الذي تريد تحديثه. |
| 3 |
حدد علامة التبويب الاتصال وانقر فوق إدارة بجوار اتصال PTSN. |
| 4 |
حدد خطط الاتصال من سيسكو وانقر على التالي. |
| 5 |
أدخل معلومات الاتصال وانقر فوق التالي. هذا الحقل مخصص لمعلومات الاتصال بالشخص الذي سيوقع العقد القانوني مع Cisco. |
| 6 |
أدخل عنوان خدمات الطوارئ (ESA)، ثم انقر على حفظ. بشكل افتراضي ، يتم تطبيق ESA الذي تم إدخاله هنا على جميع أرقام الهواتف لهذا الموقع. يمكنك تغيير ESA لمستخدم فردي إذا لزم الأمر. على سبيل المثال ، قد تحتاج إلى تغيير ESA إذا كان لديك موظف عن بعد يعمل من المنزل. |
| 7 |
على شاشة الملخص، قم بأحد الإجراءات التالية:
|
قبل البدء
-
يجب تمكين خطة مكالمات Cisco لموقعك قبل أن تتمكن من طلب أرقام هواتف جديدة من خلال Control Hub.
-
عند طلب أرقام جديدة، يمكنك إدخال أرقام محددة. يمكنك أيضًا السماح للنظام بتعيين أرقام من قائمة البحث بناءً على البلد والمدينة التي تحددها.
-
بشكل افتراضي، يتم تطبيق عنوان خدمة الطوارئ (ESA) الذي تم إدخاله لموقع أثناء إعداد خطة مكالمات Cisco على جميع أرقام الهواتف لهذا الموقع.
| 1 |
سجل الدخول إلى مركزالتحكم. |
| 2 |
حدد البلد، الولاية، و رمز المنطقة أو المدينة للبحث من خلالها. |
| 3 |
أدخل عدد الأرقام التي تريد تحديدها تلقائيا لك وانقر على بحث. يتم تزويدك بقائمة بالأرقام المتاحة بناء على المعايير التي اخترتها. |
| 4 |
اختر من قائمة الأرقام المتاحة بناءً على معايير البحث الخاصة بك، ثم انقر فوق طلب. يتم عرض الأرقام المختارة على شكل في انتظار الحجز. |
| 5 |
انقر على حفظ السلة لحجز الأرقام المختارة. |
| 6 |
(اختياري) انقر فوق X لإزالة الأرقام من السلة |
| 7 |
(اختياري) انقر فوق حفظ السلة لتحديث الأرقام المحجوزة. |
| 8 |
انقر على ترتيب لترتيب الأرقام المحددة. |
| 9 |
انقر عرض الطلب. في صفحة تأكيد تقديم الطلب، حدد أوامر PSTN للتحقق من حالة طلبك. هذا ينقلك إلى صفحة أوامر PSTN. |
| 10 |
انقر على طلب PSTN لعرض نظرة عامة على الطلب وتفاصيل الطلب. |
| 11 |
انقر على معلومات إضافية في اللوحة الجانبية لنظرة عامة على الطلب لتحميل إثبات العنوان و وثيقة تسجيل الأعمال. يمكن تحميل إثبات العنوان ووثيقة تسجيل الأعمال إما من طلب رقم معلق أو من طلب ESA. لا يسمح لك طلب رقم مخصص بتحميل مستندات إضافية. |
| 12 |
انقر على حقلي إثبات العنوان ووثيقة تسجيل الأعمال لتحميل المستندات. |
| 13 |
انقر اختر ملفًا لتحميل المستندات. تصفح الملفات من جهازك وانقر على فتح لتحميل المستندات. |
| 14 |
انقر فوق X لإغلاق اللوحة الجانبية بمجرد تحميل المستندات. |
مع خطة الاتصال من سيسكو، يمكنك طلب أرقام هواتف جديدة مسبقًا مباشرة من مركز التحكم عندما لا تتوفر أرقام لمدينة أو منطقة معينة. لا تتوفر خدمة الطلب المسبق إلا للمؤسسات المدفوعة.
| 1 |
اختر المدينة من القائمة المنسدلة للبحث. |
| 2 |
اختر مدينة من القائمة المنسدلة City بدون أي أرقام مُخصصة. |
| 3 |
انقر على بحث للبحث عن أي أرقام مخصصة للمدينة. |
| 4 |
انقر فوق طلب، نافذة طلب مسبق لطلب أرقام شاشات المدينة المحددة. |
| 5 |
أدخل عدد الأرقام التي ترغب في طلبها وانقر على إضافة طلب مسبق إلى السلة. يتم عرض سلة التسوق بناءً على معاييرك ويتم حجز الطلب.
|
| 6 |
انقر على اطلب للمتابعة وطلب الأرقام المحجوزة في سلة التسوق. تم تقديم الطلب المسبق بنجاح. |
| 7 |
انقر عرض الطلب. هذا ينقلك إلى صفحة أوامر PSTN. |
| 8 |
انقر على طلب PSTN لعرض نظرة عامة على الطلب وتفاصيله. |
| 9 |
انقر على أرقام الهواتف في اللوحة الجانبية لنظرة عامة على الطلب لعرض تفاصيل الطلب (الكمية والمدينة). يمكنك فتح حالة دعم لدى سيسكو في حال احتجت إلى مزيد من المساعدة بشأن الطلب المتقدم الذي تم تقديمه. |
| 10 |
انقر على معلومات إضافية في اللوحة الجانبية لنظرة عامة على الطلب لتحميل إثبات العنوان ووثيقة تسجيل الأعمال. يمكنك تحميل إثبات العنوان ووثيقة تسجيل العمل إما من طلب رقم معلق أو من طلب ESA. لا يسمح لك طلب رقم مخصص بتحميل مستندات إضافية. |
| 11 |
انقر على حقلي إثبات العنوان و وثيقة تسجيل الأعمال لتحميل المستندات. |
| 12 |
انقر اختر ملفًا لتحميل المستندات. تصفح الملفات من جهازك وانقر على فتح لتحميل المستندات. |
| 13 |
انقر على إلغاء الطلب لإلغاء الطلب. يؤدي إلغاء الطلب إلى إيقاف أي تقدم تم إحرازه في طلب جميع الأرقام المرتبطة بهذا الطلب، ولا يمكنك إلغاء الطلب إلا في مركز مساعدة شريك الاتصال.
|
قبل البدء
-
قم بتفعيل خطة الاتصال من سيسكو لموقعك قبل نقل أرقام الهواتف من خلال مركز التحكم.
-
هناك حاجة إلى خطاب وكالة موقع (LOA) ، يخول Cisco تقديم أوامر مع شركة PSTN الحالية لنقل الخدمة إلى Cisco. يجب على صاحب الحساب الحالي أو الموقع المعتمد التوقيع على خطاب التفويض. تتم مطالبتك بتوقيع خطاب الاعتماد أثناء إكمال خطوات النقل.
-
لضمان منفذ ناجح، تأكد من أن لديك المعلومات التالية جاهزة:
-
قائمة بجميع أرقام الهواتف المراد نقلها
-
معلومات حساب موفر PSTN الحالي
-
سجل خدمة العملاء (CSR) إن وجد
-
رقم التعريف الشخصي لحسابك إن وجد.
عند التخطيط للأرقام التي سيتم نقلها، نوصيك بمراعاة أي رقم يتلقى مكالمات واردة. راجع سياسة رقم خطة الاتصال من Cisco للحصول على مزيد من المعلومات.
-
-
بشكل افتراضي، يتم تطبيق عنوان خدمة الطوارئ (ESA) الذي تم إدخاله لموقع أثناء إعداد خطة مكالمات Cisco على جميع أرقام الهواتف لهذا الموقع.
عند طلب نقل رقم، يتم نقل كل من خدمات الاتصال والرسائل المتعلقة بالرقم. إذا كنت لا ترغب في نقل كلا الخدمتين، فاتصل بالدعم الفني لشبكة الهاتف العامة (PSTN). انتقل إلى مركز التحكم وانقر على رابط مساعدة PSTN للحصول على الدعم الفني لشبكة PSTN.
| 1 |
أضف رقم الهاتف الذي تريد الاحتفاظ به، ثم انقر على حفظ & يكمل. تعتبر الأرقام المميزة غير محمولة. يقدم الدعم الفني لشبكة الهاتف العامة (PSTN) مزيدًا من المراجعة لهذه الحالات. تُظهر لقطة الشاشة الأرقام غير المحمولة المميزة باللون الأحمر في صفحة الأرقام . بالنسبة لنقل الأرقام من نيوزيلندا، فإن نتيجة فحص قابلية النقل تستغرق بعض الوقت. بمجرد نقل الأرقام، يمكن للمستخدم عرض حالة الرقم في نظرة عامة على شبكة الهاتف العامة > أرقام الهواتف صفحة. ستتلقى رسالة بريد إلكتروني بعد اكتمال عملية نقل الرقم. |
| 2 |
أدخل المنفذ المطلوب في المعلومات الموجودة في صفحة تفاصيل طلب المنفذ. تأكد من إدخال عنوان البريد الإلكتروني في حقل جهة الاتصال الإضافية. انقر على التالي. |
| 3 |
أدخل معلومات الاتصال الخاصة بك بناءً على مزود خدمة الاتصالات الحالي في صفحة معلومات الحساب . أدخل ACN/ABN رقم، وهو أستراليا Company/Business رقم. ال ACN/ABN ينطبق الحقل بناءً على مزود خدمة الاتصالات. |
| 4 |
راجع طلبك وانقر على التالي.
|
| 5 |
تعرض شاشة تقديم الطلب ملخصًا لميناء طلبك. انقر على تم. يقوم مركز التحكم بإجراء فحص أولي للأخطاء قبل إرسال طلب المنفذ. في حالة وجود أي مشاكل في منفذ معين، يتلقى المسؤولون إشعارًا عبر البريد الإلكتروني، وتظهر رسالة خطأ على شاشة أوامر PSTN. تنطبق هذه الحالات على ميناء نيوزيلندا في الطلبات التي تشير إلى المراحل المختلفة في الميناء في تقدم الطلب:
|
عند وضع أوامر لأرقام جديدة أو نقل أرقام موجودة، يمكنك التحقق من حالة الطلب أو إشعارات رفض المنفذ في Control Hub.
-
سجل الدخول إلى مركزالتحكم.
-
حدد طلبا للتحقق من حالته.
لا يتم تنفيذ أمر وكالة الفضاء الأوروبية إلا بعد تقديم المعلومات الإضافية.
قيم الحالة لأوامر الأرقام الجديدة
|
الحالة المعروضة |
الوصف |
|---|---|
|
تعليق |
تم إنشاء ترتيب أرقام جديد بواسطة المستخدم. |
|
تم توفير الخدمات |
أرقام جديدة تم توفيرها. |
|
خطأ |
تم اكتشاف مشكلة في ترتيب الأرقام الجديد. قم بإنشاء تذكرة TAC للحصول على المساعدة. |
لتكوين ESA لمستخدم، تأكد من استيفاء الشروط التالية:
- تم تخصيص رقم هاتف أساسي غير جوال للمستخدم.
- موقع المستخدم داخل الولايات المتحدة أو كندا.
هذه الشروط ضرورية لأن جهاز ESA مرتبط برقم هاتف المستخدم وموقعه. يتيح هذا الإعداد توجيه مكالمات الطوارئ بدقة وإجراء معاودة الاتصال المناسبة للمستخدم من خلال رقم معاودة الاتصال في حالات الطوارئ (ECBN) المرتبط بموقعه أو رقم هاتفه.
| 1 |
سجل الدخول إلى مركزالتحكم. |
| 2 |
انتقل إلى . |
| 3 |
حدد المستخدم الذي تريد تعديله وانقر على استدعاء. |
| 4 |
حدد السهم الأيمن لتوسيع إعدادات رقم الهاتف الأساسي ضمن الأرقام. |
| 5 |
ضمن عنوانخدمة الطوارئ، حدد العنوان المخصص. أدخل التفاصيل التالية. في حالة الطوارئ، سيستخدم الطاقم المحلي المنوط به الرد في حالات الطوارئ هذا العنوان لتعيين موقع المتصل.
|
| 6 |
قم بتحديث معلومات مساحة العمل وانقر على التحقق من الصحة. عند إدخال عنوان الخدمة، يقوم النظام بالتحقق من صحة العنوان. إذا لم يتمكن النظام من العثور على العنوان، فسيتم عرض عنوان مقترح في لوحة جانبية. راجع العنوان المقترح وانقر على "تطبيق" لتحديث عنوان خدمة الطوارئ. انقر على حفظ لحفظ التغييرات. |
يؤدي عنوان الطوارئ المخصص إلى تجاوز عنوان الطوارئ الافتراضي للموقع للمستخدم المحدد.
| 1 |
سجل الدخول إلى مركزالتحكم. |
| 2 |
انتقل إلى وحدد الموقع الذي تريد تحديثه. |
| 3 |
بجانب اتصال PSTN، انقر على إدارة. |
| 4 |
بجانب عنوان خدمة الطوارئ، انقر على تعديل. |
| 5 |
أدخل العنوان الجديد وانقر على حفظ. إذا فشل التحقق من صحة عنوان ESA (عنوان خدمة المؤسسة) أثناء تكوين اتصالات الموقع أو CCPP، فيمكن للمسؤولين إغلاق شاشة ESA ومتابعة الإعداد. لن يمنع فشل التحقق من صحة البيانات إنشاء الاتصال. إذا لم يتم التحقق من صحة جهاز دعم الطوارئ، فقد يتأخر التعامل مع مكالمات الطوارئ، وقد يتم تطبيق رسوم إضافية إذا تم توجيه المكالمات إلى مركز ترحيل الطوارئ. |
يوفر Webex Calling خطط اتصال مرنة وإمكانية اختيار حل PSTN الذي يناسب المتطلبات. بمرور الوقت، قد تضطر إلى الانتقال إلى حل PSTN مختلف بسبب التغيرات في بيئة العمل أو عوامل أخرى.
استخدم هذه المصفوفة لمعرفة مسارات ترحيل PSTN المحتملة لخدمة Webex Calling.
يدعم تطبيق Webex Calling مسارات ترحيل PSTN التالية:
-
استخدام الخدمة الذاتية من خلال مركز التحكم
-
خطط الاتصال عبر شبكة الهاتف العامة (PSTN) القائمة على المباني، وخطط الاتصال عبر بروتوكول CCPP غير المتكاملة، وخطط الاتصال عبر IntelePeer غير المتكاملة مع Cisco. انظر الترحيل إلى خطط الاتصال من سيسكو.
-
موفر CCP غير متكامل، بما في ذلك Intelepeer غير المتكامل، إلى حل قائم على الموقع. انظر، تكوين شبكة الهاتف العامة (PSTN) القائمة على المباني في مركز التحكم
-
حل قائم على المباني لـ CCPP غير المتكامل. يجب عليك تحديث نوع الاتصال في مركز التحكم وتحديد شريك CCPP. لا يتطلب هذا النوع من الترحيل أي إعدادات إضافية.
-
-
استخدام الترحيل اليدوي
-
حلول قائمة على مقر العمل لمزود خدمة مركز التحكم المتكامل
-
من مزود خدمة CCP متكامل إلى مزود خدمة CCP غير متكامل (استثناء: لا يتم دعم Intelepeer غير المتكامل كمزود CCP مستهدف)
-
موفر مركز التحكم المتكامل للحلول القائمة على الموقع
-
لاستخدام عملية الترحيل اليدوي، يجب عليك إنشاء موقع جديد، ونقل أجهزة TN والمستخدمين إلى الموقع الجديد، وإعادة تهيئة الموقع. services/service الواجبات. أثناء عملية النقل، قد تواجه انقطاعًا في الخدمة، وهناك خطر فقدان البيانات.
فيما يلي قائمة بمسارات ترحيل شبكة الهاتف العامة غير المدعومة:
-
خطط الاتصال من سيسكو إلى Intelepeer المتكامل
-
خطط اتصال متكاملة من Intelepeer إلى Cisco
الحد الأدنى المطلوب للطلب هو خطة اتصال صادرة واحدة (OCP). تشمل الفواتير رسوم خطط المكالمات الصادرة وأرقام الهواتف واستخدام المكالمات الدولية. تتضمن فاتورة الفوترة الشهرية من Cisco معلومات عن نشاط المكالمات ورسومها والرسوم والضرائب المطبقة. لا توجد رسوم إضافية لنقل أرقام الهواتف.
عند بدء الفوترة:
-
تبدأ خطط المكالمات الصادرة المطلوبة في CCW في الفوترة في تاريخ الخدمة المطلوب (RSD).
-
تبدأ خطط المكالمات الصادرة المتوفرة في مركز التحكم في الفوترة على الفور.
-
تبدأ أرقام الهواتف المُخصصة في مركز التحكم في إصدار الفواتير فورًا، أو إذا تم نقلها من مزود خدمة آخر، تبدأ الفواتير عند اكتمال عملية النقل.
أسعار باقات المكالمات الصادرة:
-
يتم احتساب أسعار خطط المكالمات الصادرة وأرقام الهواتف بالتناسب باستخدام نفس طريقة التناسب المستخدمة لحساب أسعار تراخيص Webex Calling.
-
تختلف أسعار المكالمات الدولية حسب البلد ويتم إصدار الفواتير في الشهر التالي للاستخدام.
راجع فاتورة خطة الاتصال من سيسكو للاطلاع على التفاصيل.
يتم توفير الدعم لخطط الاتصال من سيسكو من قبل أقسام دعم مختلفة، وذلك حسب احتياجاتك.
|
شعبة الدعم |
الغرض |
معلومات الاتصال |
|---|---|---|
|
مكتب مساعدة الشركاء (PHD) |
دليل الشراكة and/or الاستفسارات المتعلقة بالوثائق، والتسعير المسبق للضرائب التنظيمية، وغيرها من الاستفسارات حول عروض خطط الاتصال من سيسكو. |
أمريكا الشمالية: 1-844-613-6108 منطقة أوروبا والشرق الأوسط وأفريقيا: +44 129 366 10 20 منطقة آسيا والمحيط الهادئ: +61 3 7017 7272 البريد الإلكتروني: webexcalling-phd@cisco.com |
|
الدعم الفني ل PSTN (PTS) |
|
انتقل إلى مركز التحكم وانقر على رابط مساعدة PSTN للحصول على الدعم الفني لشبكة PSTN. |
|
تاك |
مشكلات تتعلق بوظائف مركز التحكم مشكلات في الخدمة، مثل المكالمات التي تم إسقاطها أو مشكلات جودة المكالمات أو انقطاع الخدمة |
أمريكا الشمالية: 1-800-553-2447 منطقة أوروبا والشرق الأوسط وأفريقيا: +32 2 704 5555 منطقة آسيا والمحيط الهادئ: +61 2 8446 7411 البريد الإلكتروني: tac@cisco.com اقرأ أيضا: |
|
الفواتير والتحصيلات |
ضريبة القيمة المضافة والدفع وغيرها من استفسارات الفواتير |
اتصل بالمجمع على الفاتورة عبر البريد الإلكتروني أو الهاتف |
|
فريق دعم Cisco SaaS (CES) |
|
راجع دليل دعم الشركاء و الأسئلة الشائعة حول خطط الاتصال من سيسكو قم بإنشاء حالة من خلال الرابط أدناه إذا لم يتم العثور على المعلومات المطلوبة في دليل اللعب - https://customerservice.cloudapps.cisco.com/ |
