Introduzione ai piani di chiamata Cisco

Requisiti e limitazioni dei piani tariffari Cisco.

È possibile selezionare diverse tipologie di connessione per le applicazioni multisito. Ad esempio, è possibile selezionare i piani di chiamata Cisco per una sede, la rete telefonica pubblica connessa al cloud (CCP) per una seconda sede e il gateway locale per la terza sede. Nella scelta dei piani tariffari Cisco, si applicano le seguenti condizioni.

Linee guida generali per l'ordinamento numerico

Cisco non garantisce la disponibilità dei numeri di telefono, anche se tale numero viene elencato da Cisco come disponibile.
Non potrai noleggiare o vendere alcun numero di telefono fornito da Cisco.
Il nome visualizzato sul display del telefono potrebbe non corrispondere sempre al nome richiesto.
Cisco tratta tutti i numeri di telefono come numeri a due via.
Per ordinare un nuovo numero
- È possibile ordinare i numeri da Cisco singolarmente o in blocchi consecutivi, in cui i numeri sono in ordine sequenziale (ovvero un "ordine a blocchi").
- È possibile ordinare un ordine di blocco in incrementi di 10, 50 o 100.
- Non è possibile eliminare i singoli numeri ordinati nell'ambito di un ordine di blocco. Per rimuovere una porzione del blocco, cancellare l'intero blocco e quindi ordinare nuovi numeri.
- Non è possibile ordinare un blocco di numeri verdi. Attualmente, i numeri verdi sono disponibili solo negli Stati Uniti e in Canada per i piani tariffari Cisco.

Requisiti

I partner devono essere partner autorizzati di Webex Calling e aver accettato il nuovo addendum di Webex Calling iscrivendosi al programma Webex Calling PSTN.
Per accedere a tutti i servizi associati ai piani di chiamata Cisco, è necessario acquistare almeno una licenza per un piano di chiamate in uscita.

Limiti

I piani tariffari di Cisco sono attualmente disponibili solo in alcuni paesi.
È possibile ordinare un massimo di 100 nuovi numeri di telefono standard alla volta. È possibile inserire numeri aggiuntivi in un ordine separato.
Non è possibile ordinare un blocco di numeri verdi.
I piani tariffari di Cisco supportano Webex Contact Center esclusivamente tramite l'utilizzo di numeri di servizio. Per ulteriori informazioni su Webex Contact Center, vedere Introduzione a Webex Contact Center.
Fatta eccezione per le chiamate al 911, i piani tariffari Cisco non supportano le chiamate ai servizi X11, comprese le chiamate al servizio informazioni telefoniche.
Alcuni servizi premium e destinazioni internazionali potrebbero non essere disponibili per motivi operativi. Se sono richieste destinazioni specifiche non generalmente disponibili, i clienti possono aprire una richiesta di assistenza per verificarne la disponibilità.
Webex Online supporta una sola sede, impostata di default con il piano di chiamate Cisco.

Prove dei piani tariffari Cisco.

I piani tariffari Cisco Calling sono disponibili per la valutazione tecnica nell'ambito del processo di prova di Webex Calling. Sebbene le versioni di prova dei piani tariffari Cisco siano gratuite, sono previste alcune limitazioni necessarie durante il periodo di prova.

Poiché è possibile convertire gli account di prova in account a pagamento, la documentazione normativa richiesta, come indicato nella sezione "Ordina nuovi numeri di telefono" per ciascun paese, è obbligatoria anche per i servizi di prova. Questi documenti sono richiesti per legge dalle autorità di regolamentazione nazionali affinché il nostro team addetto all'assegnazione dei numeri di telefono (TN) possa procurarsi i numeri stessi.

Ogni account di prova può attivare fino a 10 numeri di telefono standard dei piani di chiamata Cisco con Webex Calling. Non è consentito fornire più di 10 numeri per prova.
Nei test sono supportati solo i nuovi numeri di telefono standard. I numeri trasferiti, i blocchi consecutivi e i numeri verdi in entrata non sono supportati negli account di prova. Inoltre, non è possibile trasferire i numeri di telefono da un periodo di prova. Per utilizzare queste funzionalità, è necessario passare a un account a pagamento.
Chiamate internazionali, insieme a Tipi di chiamate del servizio Premium I & II sono bloccati dall'uso durante il periodo di prova.
La funzionalità di messaggistica aziendale non è disponibile negli account di prova di Webex Calling.
Gli account di prova sono destinati esclusivamente a scopi di valutazione tecnica e non al normale utilizzo commerciale. Pertanto, i servizi di emergenza sono destinati esclusivamente alla valutazione tecnica; non è possibile garantire interventi di emergenza reali. Gli utenti non devono effettuare chiamate di emergenza reali utilizzando un account di prova.

Quando si effettua un ordine per convertire una versione di prova di Webex Calling con Cisco Calling Plans in un abbonamento a pagamento, è necessario acquistare almeno una licenza Cisco Calling Plan dedicata per mantenere i numeri di telefono e la configurazione utilizzati durante la prova.

Configura il tuo piano di chiamate Cisco

Una volta abilitato il servizio del piano di chiamata Cisco, puoi selezionare una delle opzioni PSTN seguenti:

Piani tariffari Cisco (rete telefonica pubblica Cisco)
PSTN connesso al cloud
La PSTN locale (gateway locale) deve essere abilitata separatamente. Per ulteriori informazioni, vedi Configurazione della PSTN locale in Control Hub).

1	Accedere a Control Hub.
2	Vai a Gestione > Posizioni e seleziona la posizione che desideri aggiornare.
3	Seleziona la scheda Chiamate e fai clic su Gestisci accanto a Connessione PTSN.
4	Seleziona Piani di chiamata Cisco e fai clic su Avanti.
5	Inserisci le informazioni di contatto e fai clic su Avanti. Questo campo è utilizzato per le informazioni di contatto della persona che firmerà il contratto legale con Cisco.
6	Inserisci l'indirizzo dei servizi di emergenza (ESA) e fai clic su Salva. Per impostazione predefinita, l'ESA inserito qui viene applicato a tutti i numeri di telefono per questa posizione. Puoi modificare l'ESA per un singolo utente, se necessario. Ad esempio, potrebbe essere necessario modificare l'ESA nel caso di un dipendente remoto che lavora da casa.
7	Nella schermata di riepilogo, effettua una delle seguenti operazioni: Aggiungi i numeri. Fare clic su Operazione completata. Puoi aggiungere i numeri al piano di chiamata in un secondo momento.

Ordina nuovi numeri di telefono

Con il piano di chiamata Cisco, puoi ordinare nuovi numeri di telefono direttamente da Cisco attraverso Control Hub.

Operazioni preliminari

Il piano di chiamate Cisco deve essere abilitato per la tua sede prima di poter ordinare nuovi numeri di telefono, inclusi i numeri verdi, tramite Control Hub.
Nella richiesta di nuovi numeri, puoi inserire numeri specifici o un blocco di numeri consecutivi. Puoi anche consentire al sistema di assegnare i numeri dall'inventario di ricerca in base a paese, stato, indicativo località e prefisso selezionati.
Per impostazione predefinita, l'indirizzo del servizio di emergenza (ESA) inserito per una sede durante la configurazione del piano di chiamate Cisco si applica a tutti i numeri di telefono di tale sede.
Se l'abbonamento alla sede dispone della licenza Numero di servizio, è possibile aggiungere i numeri come Numero di servizio.
Con la licenza per il numero di servizio, è possibile convertire il numero standard esistente in un numero di servizio in una sede del piano di chiamate Cisco.
Con la licenza per i numeri di servizio è possibile trasferire i numeri di servizio tra le sedi dei piani di chiamata Cisco.

1	Accedere a Control Hub.
2	Vai a PSTN & Instradamento > Numeri.
3	Dal menu a discesa Gestisci seleziona Aggiungi.
4	Seleziona una Posizione e un Numero PSTN nel menu a tendina Tipo di numero nella pagina aggiungi numeri.
5	Seleziona Ordina nuovi numeri e fai clic su Avanti.
6	Selezionare una delle seguenti opzioni: Numeri di telefono regolari Blocco di numeri consecutivi Numeri gratuiti
7	Specifica i numeri che desideri ordinare selezionando Paese, Statoe Prefisso o Città per effettuare la ricerca.
8	Specifica quanti numeri desideri selezionare automaticamente per te e fai clic su Cerca. Ti viene fornito un elenco di numeri disponibili in base ai criteri da te selezionati.
9	Seleziona il tipo di numero da cui effettuare l'ordine: Numeri standard Numeri assistenza Per impostazione predefinita, tutti i numeri vengono aggiunti come numeri standard. Se si aggiunge un articolo al carrello, la selezione non sarà più disponibile. Se il piano di chiamate Cisco per la tua sede include la licenza Numero di servizio, puoi selezionare Numero di servizio altrimenti l'opzione è disattivata. Per i numeri verdi, l'opzione Numero di servizio non è disponibile.
10	Fai clic sui numeri che desideri ordinare, quindi fai clic su Ordina. I numeri che hai selezionato compaiono nel carrello.
11	Nella pagina di conferma dell'invio ordine, seleziona Ordini PSTN per controllare lo stato dell'ordine.
12	Accetta i Termini di servizio per attivare i nuovi numeri. Il collegamento Termini di servizio è disponibile solo per gli amministratori del cliente. I partner visualizzano solo un messaggio che indica che i Termini di servizio devono essere firmati dal cliente.

Ordina un blocco di numeri

Con il piano di chiamata Cisco, puoi ordinare blocchi di numeri di telefono direttamente da Cisco attraverso Control Hub.

Operazioni preliminari

L'ordinazione di blocchi di numeri è disponibile solo per i clienti con un abbonamento a pagamento.
È possibile ordinare al massimo un blocco di 100 numeri.
I numeri ordinati in un blocco possono essere eliminati solo se viene eliminato l'intero blocco.
Per impostazione predefinita, l'indirizzo del servizio di emergenza (ESA) inserito per una posizione durante l'impostazione del piano di chiamata Cisco viene applicato a tutti i numeri di telefono per tale posizione.

1	Accedere a Control Hub.
2	Vai a PSTN & Instradamento > Numeri.
3	Dal menu a discesa Gestisci seleziona Aggiungi.
4	Seleziona una Posizione e un Numero PSTN nel menu a tendina Tipo di numero nella pagina aggiungi numeri e poi fai clic su Avanti.
5	Seleziona Ordina nuovi numeri, fai clic su Avanti.
6	Seleziona il tasto di alternanza per Ottieni una serie di numeri che si susseguono in ordine.
7	Dall'elenco a discesa, seleziona la quantità di numeri in blocco necessari.
8	Specifica Stato e utilizza Indicativo località/Prefisso o Città come criteri di ricerca e fai clic su Cerca.
9	Effettua una selezione dall'elenco di blocchi di numeri disponibili, in base ai criteri di ricerca, quindi fai clic su Ordina.
10	Nella pagina di conferma dell'invio dell'ordine, seleziona Ordini PSTN per verificare lo stato dell'ordine. Viene visualizzata la pagina Ordini PSTN.
11	Accetta le Condizioni del servizio per attivare i nuovi numeri.

Portare i numeri di telefono

In qualità di amministratore, puoi trasferire i numeri di telefono esistenti, inclusi i numeri verdi, dal tuo attuale operatore PSTN all'opzione Cisco Calling Plan.

Operazioni preliminari

Si consiglia vivamente di leggere e familiarizzare con le Linee guida e politiche per la portabilità dei numeri del piano di chiamata Cisco prima di iniziare la portabilità dei numeri.

Abilita il piano di chiamata Cisco per la tua sede prima di trasferire i numeri di telefono tramite Control Hub.
È necessaria una lettera di agenzia (LOA) firmata, che autorizzi Cisco a emettere ordini con il gestore telefonico PSTN corrente per trasferire il servizio in Cisco. Il titolare del conto corrente o un firmatario autorizzato deve firmare la LOA. Viene richiesto di firmare la LOA durante il completamento delle operazioni di trasferimento.
Assicurati di avere una bolletta recente degli ultimi 30 giorni in formato PNG o PDF del tuo attuale fornitore di servizi PSTN. Durante la procedura di portabilità, ti verrà richiesto di caricare una copia della tua bolletta.
Per garantire un trasferimento dati senza intoppi, assicurati di avere a disposizione le seguenti informazioni:
- Elenco di tutti i numeri di telefono del porto
- Informazioni dell'account PSTN del provider corrente
- Record servizio clienti (CSR), se disponibile
- Il tuo PIN di accesso, se ne hai uno.
Quando si effettua la portabilità dei numeri e si scelgono i numeri da trasferire, si consiglia di prendere in considerazione qualsiasi numero che riceva chiamate in entrata. Consultare le Linee guida e politiche di portabilità del numero del piano di chiamata Cisco per ulteriori informazioni.
Per impostazione predefinita, l'indirizzo del servizio di emergenza (ESA) inserito per una posizione durante l'impostazione del piano di chiamata Cisco viene applicato a tutti i numeri di telefono per tale posizione.

Quando si richiede la portabilità di un numero, vengono trasferiti solo i servizi di chiamata associati a tale numero negli Stati Uniti e in Canada. Per la portabilità dei numeri per i servizi di messaggistica, vedere Abilitare la messaggistica aziendale per ulteriori informazioni.

1	Accedere a Control Hub.
2	Vai a PSTN & Instradamento > Numeri.
3	Seleziona una Posizione nella pagina Aggiungi nuovi numeri.
4	Dal menu a discesa Gestisci seleziona Aggiungi.
5	Seleziona una Posizione e un Numero PSTN in Tipo di numero nella pagina aggiungi numeri, quindi fai clic su Avanti.
6	Seleziona Numeri di porta oltre e fai clic su Avanti.
7	È possibile scegliere di sommare i numeri come: Numeri standard Numeri assistenza Puoi selezionare Numero di servizio solo se il tuo piano di chiamate Cisco per la tua sede dispone di una licenza per il numero di servizio. Contatta il tuo partner per ottenere l'autorizzazione all'acquisto dei codici di servizio per il tuo abbonamento.
8	Aggiungi il numero di telefono che desideri trasferire, quindi fai clic su Salva & continua. Quando si inseriscono i numeri, viene eseguito automaticamente un controllo di portabilità. I numeri evidenziati non sono trasferibili. Il supporto tecnico della PSTN supporta un'ulteriore revisione di questi casi. È possibile aggiungere fino a 1000 numeri di telefono.
9	Nella sezione relativa ai dettagli dell'ordine PSTN, viene visualizzato il tuo indirizzo email di contatto predefinito, sul quale riceverai le informazioni sullo stato dell'ordine di portabilità. Aggiungi un indirizzo email in Contatti aggiuntivi se desideri ricevere notifiche via email su più indirizzi email. Fare clic su Avanti.
10	Inserisci le informazioni dell'account con il provider corrente. Assicurati che le informazioni inserite corrispondano alla fattura del tuo attuale fornitore. Fare clic su Avanti.
11	Carica una fattura del gestore telefonico precedente. Assicurati che la fattura risalga agli ultimi 30 giorni e sia in formato PNG o PDF. Fare clic su Avanti.
12	Per i numeri di telefono, inserisci nome, cognome e qualifica professionale per firmare la Lettera di Agenzia (LOA). Fai clic su Firma e invia.
13	(Facoltativo) Se stai trasferendo numeri verdi, segui questi passaggi per firmare una lettera di autorizzazione (LOA): Nella procedura guidata Firma la lettera di agenzia, fai clic su Rivedi e firma. Con DocuSign si apre una lettera di autorizzazione (LOA) generata automaticamente. Visualizza i numeri verdi da trasferire. Sulla prima pagina della lettera sono riportati fino a 20 numeri verdi. Se l'ordine contiene più di 20 numeri verdi, l'elenco dei numeri viene visualizzato su una pagina separata. Inserisci una qualifica professionale e fai clic sull'icona Firma sotto Firma autorizzata in fondo alla pagina LOA. Solo il titolare dell'account autorizzato con diritti di amministratore firma la LOA. Si aprirà una schermata di DocuSign in cui potrai creare la tua firma. Verifica che il tuo nome e le tue iniziali siano corretti. Disegna o Carica la tua firma. Fai clic su Adotta e firma. La firma è ora visibile sulla LOA nel campo Firma autorizzata. Fai clic su Fine e Salva una copia per procedere. La lettera di autorizzazione (LOA) firmata viene ora visualizzata in ordine nella procedura guidata del porto. Se necessario, è possibile scaricare la LOA. Fare clic su Avanti.
14	Esamina l'ordine e fai clic su Avanti.
15	La schermata di invio dell'ordine mostra un riepilogo delle porte in ordine. Fare clic su Chiudi. Control Hub esegue un controllo preliminare degli errori prima che tu invii la richiesta di porta. Se vengono rilevati problemi con un ordine di porta, gli amministratori ricevono una notifica via e-mail e un messaggio di errore viene visualizzato nella schermata Ordini PSTN. L'invio di messaggi di testo aziendali può essere attivato dopo che i numeri di telefono sono stati trasferiti con successo. Per ulteriori informazioni, consultare Abilitare la messaggistica aziendale.

Trasferire i numeri di telefono

In qualità di amministratore, puoi spostare i numeri di telefono esistenti tra sedi che condividono lo stesso tipo di connessione.

Operazioni preliminari

Si consiglia vivamente di leggere e familiarizzare con le Linee guida e politiche di portabilità del numero del piano di chiamata Cisco prima di iniziare la portabilità dei numeri.

Prima di spostare i numeri di telefono tramite Control Hub, abilita il piano di chiamata Cisco per la tua sede.
Per garantire un trasloco senza intoppi, assicurati di avere a disposizione le seguenti informazioni:
- Elenco di tutti i numeri di telefono da spostare
- Il PIN del tuo account, se esistente.
Per impostazione predefinita, l'indirizzo del servizio di emergenza (ESA) inserito per una posizione durante l'impostazione del piano di chiamata Cisco viene applicato a tutti i numeri di telefono per tale posizione.

1	Accedere a Control Hub.
2	Vai a PSTN & Instradamento > Numeri.
3	Seleziona la posizione da cui desideri spostare il numero, quindi fai clic su Avanti.
4	Dal menu a tendina Sposta in, seleziona la posizione in cui spostare il numero, quindi fai clic su Sposta.
5	Viene creato un ordine di spostamento che può essere visualizzato nella pagina Ordini PSTN. È possibile visualizzare lo stato dell'ordine di spostamento anche nella pagina Attività.

Modifica i numeri per riservare o rilasciare

Questa funzionalità consente di riservare numeri di telefono inutilizzati senza pagarne il costo intero. Prenotando questi numeri, ne mantenete la piena proprietà anche quando sono inattivi o non assegnati a utenti o funzionalità specifici, garantendovi che rimangano disponibili per le vostre esigenze future.

Per un'organizzazione, i numeri di telefono riservati (TN) vengono fatturati a una tariffa giornaliera inferiore rispetto ai numeri attivi.

È possibile modificare un numero per sbloccarlo dallo stato di riservato.

I clienti Cisco Calling Plan esistenti possono aggiungere la funzionalità di prenotazione o rilascio modificando il proprio abbonamento.

Per i nuovi clienti, questa funzionalità è inclusa automaticamente nell'abbonamento al piano di chiamate Cisco.

Operazioni preliminari

È possibile modificare uno o più numeri solo quando:

Un numero non è assegnato a un user/workspace/service
Il numero può essere solo un numero standard, di servizio o verde.
I numeri sono nella stessa posizione
I numeri hanno lo stesso stato di prenotazione

1	Accedere a Control Hub.
2	Nel menu Servizi, vai a PSTN & Instradamento > Numeri.
3	Fai clic su Gestisci e seleziona Modifica.
4	Seleziona la sorgente Posizione per i numeri che desideri modificare. La località selezionata deve essere in possesso di una licenza con numero di riserva.
5	Per prenotare un numero, segui questi passaggi: Selezionare il pulsante di opzione Modifica stato prenotazione numero. Seleziona Prenota numero per riservare un numero non assegnato. Fare clic su Modifica. Viene visualizzato l'elenco dei numeri non assegnati. Seleziona uno o più numeri che desideri prenotare. Fare clic su Prenota. Viene creato un ordine di modifica. Nella pagina degli ordini PSTN, è possibile visualizzare gli ordini in sospeso e gli ordini con errori.
6	Per sbloccare un numero, procedi come segue: Selezionare il pulsante di opzione Modifica stato prenotazione numero. Seleziona Rilascia numero per rilasciare un numero riservato. Fare clic su Modifica. Viene visualizzato l'elenco dei numeri non assegnati e riservati. Seleziona uno o più numeri che desideri rendere pubblici. Fare clic su Rilascia. Viene creato un ordine di modifica. Nella pagina degli ordini PSTN, è possibile visualizzare gli ordini in sospeso e gli ordini con errori.

Gestisci PSTN

Quando si effettuano ordini per nuovi numeri o per la portabilità di numeri esistenti, è possibile verificare lo stato dell'ordine o gli avvisi di rifiuto della portabilità in Control Hub.

Viene visualizzato un banner di migrazione quando sono disponibili posizioni da migrare da CCP non integrato a CCP integrato.

Dalla vista cliente in https://admin.webex.com, vai a Chiamata e fai clic su PSTN.

A ogni ordine viene assegnato uno stato.
Vai a Servizi > PSTN & Instradamento > Ordini PSTN.

A ogni ordine viene assegnato uno stato.
Seleziona un ordine per controllarne lo stato.
Per richiedere la portabilità del numero verde, clicca su un ordine in sospeso per verificare se sono necessarie ulteriori informazioni.
1. Fare clic su Informazioni aggiuntive. Indica se sono in sospeso caricamenti di informazioni sull'account o di fatture.
2. Nella sezione Informazioni aggiuntive, puoi fare clic su azione richiesta e aggiungere le informazioni necessarie.
  
  Se aggiorni le informazioni del tuo account o la data di scadenza di un ordine, dovrai firmare nuovamente il contratto di incarico (Lettera di Agenzia - LAO). È possibile firmare un accordo LOA solo dopo aver completato tutte le procedure richieste.

Valori di stato per i nuovi ordini di numeri

Stato visualizzato	Descrizione

In sospeso	L'ordine di nuovi numeri viene creato dall'utente.
Predisposto	I nuovi numeri vengono predisposti.
Errore	È stato rilevato un problema con il nuovo ordine dei numeri. Crea un ticket TAC per ottenere assistenza.

Valori di stato per gli ordini di numeri trasferiti

Stato visualizzato	Descrizione

In sospeso	L'utente sta creando/compilando i dettagli dell'ordine di trasferimento. Una volta inviato, l'ordine continuerà a essere visualizzato come Sospeso fino a quando Cisco convalida e accetta l'ordine di trasferimento.
Azione richiesta	Questo stato viene visualizzato quando sono in sospeso informazioni quali dati dell'account, data di scadenza o documentazione richiesta.
Rifiutato	Viene rilevato un problema di trasferimento. Consultare la tabella Errori di portabilità per ulteriori dettagli. In alternativa, vai a Centro di controllo e fai clic sul collegamento Assistenza PSTN per ricevere supporto tecnico PSTN.
Inviato	L'ordine di trasferimento viene convalidato e accettato.
Ricezione del FOC	Ricezione della conferma della data del FOC da parte del provider PSTN.
Completato	Processo di trasferimento completato.
Annullate	L'ordine viene annullato.

Messaggi di errore di trasferimento

Errore visualizzato	Descrizione	Come risolvere

Numero account non corrispondente	Il numero dell'account non corrisponde al numero sul record servizio clienti (CSR)	Aggiorna il campo Numero account nell'ordine PSTN ed esegui nuovamente l'invio. Per alcuni gestori telefonici, il numero di account può essere uguale al BTN o al numero di telefono stesso.
Numero account richiesto	Il numero di account non è stato fornito ma è obbligatorio.	Aggiorna il campo Numero account nell'ordine PSTN ed esegui nuovamente l'invio. Per alcuni gestori telefonici, il numero di account può essere uguale al BTN o al numero di telefono stesso.
Nome account non corrispondente	La persona che autorizza non corrisponde al nome sul (CSR).	Aggiorna il campo Nome autorizzato sull'account nell'ordine PSTN ed esegui nuovamente l'invio.
BTN non corrispondente	Il BTN o l'ATN non corrisponde a quanto specificato sul CSR.	Aggiorna il campo Numero di telefono fatturazione gestore telefonico nell'ordine PSTN ed esegui nuovamente l'invio.
Nome società non corrispondente	Il nome entità non corrisponde a quello sul CSR.	Aggiorna il campo Nome società con gestore telefonico precedente nell'ordine PSTN ed esegui nuovamente l'invio.
Più BTN	L'OSP richiede che questo ordine di trasferimento sia suddiviso e inviato come ordini separati.	Annulla l'ordine PSTN corrente e crea più ordini PSTN nuovi. Creane uno per ciascun gruppo di numeri con lo stesso BTN.
FOC rifiutato dal gestore telefonico precedente	La data FOC richiesta non può essere rispettata dall'OSP.	Aggiorna il campo Data di completamento trasferimento nell'ordine PSTN ed esegui nuovamente l'invio.
Sconosciuto	Vai a Central Hub e fai clic sul collegamento Aiuto PSTN per ricevere supporto tecnico PSTN.	Vai a Central Hub e fai clic sul collegamento Aiuto PSTN per ricevere supporto tecnico PSTN.
PIN non valido	Per la porta wireless è necessario fornire il codice di accesso/PIN.	Aggiorna il campo PIN nell'ordine PSTN ed esegui nuovamente l'invio.
Ordine in sospeso	L'OSP dispone di un LSR in sospeso sull'account (ad esempio, un trasferimento esterno o una modifica dell'indirizzo).	Rimuovi i numeri di telefono in questione dall'ordine PSTN ed esegui nuovamente l'invio.
BTN principale in sospeso	BTN è uno dei numeri di telefono che vengono trasferiti. L'utente deve indicare il tipo di ordine di trasferimento, l'azione sui numeri restanti e il nuovo numero di telefono di fatturazione.	Rimuovi il BTN principale dall'elenco dei numeri di telefono da trasferire ed esegui nuovamente l'invio dell'ordine. Includi il BTN principale nell'ultima iterazione dei numeri (nel caso di trasferimento dei numeri in più iterazioni).
Indirizzo servizio non corrispondente	Le informazioni di posizione non corrispondono a quelle nel CSR.	Aggiorna i campi Indirizzo servizio, Stato e Città ed esegui nuovamente l'invio dell'ordine.
TN con funzione speciale	Alcuni numeri di telefono non possono essere trasferiti poiché sono associati a una funzione speciale (ad esempio, inoltro chiamata remota).	Rimuovi i numeri con funzioni speciali dall'ordine PSTN ed esegui nuovamente l'invio. In alternativa, annulla l'assegnazione della funzione speciale dai numeri da trasferire.
TN non corrispondente	Alcuni numeri di telefono non appartengono all'utente finale.	Rimuovi i numeri in questione ed esegui nuovamente l'invio dell'ordine.
TN non trasferibile	Alcuni numeri di telefono non possono essere trasferiti poiché sono inattivi o non fanno parte dell'account dell'utente finale.	Prova a rimuovere i numeri in questione e invia nuovamente l'ordine PSTN.
Centro tariffario non supportato	Il centro tariffario non è trasferibile.	Rimuovi i numeri in questione ed esegui nuovamente l'invio dell'ordine.
CAP/codice postale non corrispondente	Il codice postale non corrisponde a quello sul CSR.	Aggiorna il campo CAP ed esegui nuovamente l'invio dell'ordine.
Fattura del gestore telefonico precedente non valida	Fattura non valida.	Vai ai dettagli dell'ordine PSTN, quindi apri la sezione Fattura dell'operatore precedente . Carica il file della fattura corretta ed esegui nuovamente l'invio dell'ordine.
LOA non valida	LOA non valido.	Firma la LOA e invia nuovamente l'ordine PSTN. In alternativa, vai a Centro di controllo e fai clic sul collegamento Assistenza PSTN per ricevere supporto tecnico PSTN.

PSTN (Public Switched Telephone Network): rete telefonica commutata pubblica

CSR (Customer Service Record): record servizio cliente

FOC (Firm Order Commitment): obbligo di portabilità

OSP (Old Service Provider): provider del servizio precedente

BTN (Billing Telephone Number): numero di telefono di fatturazione

ATN (Account Telephone Number): numero di telefono account

Seleziona il tuo fornitore PSTN

La visualizzazione a schede mostra il provider PSTN disponibile per il cliente di Webex Calling prima di configurare la posizione PSTN. La visualizzazione PSTN mostra sia i fornitori che gli ordini.

Visualizza e cerca i fornitori di PSTN

È possibile applicare un filtro di ricerca per filtrare i contenuti in base al tipo di servizio e al mercato. Utilizza l'opzione di attivazione/disattivazione per passare dalla visualizzazione compatta a quella a tabella. La visualizzazione compatta consente di ridimensionare la scheda per mostrare i dettagli del fornitore senza le informazioni sul servizio.

La schermata del fornitore visualizza le diverse schede del fornitore con l'elenco delle tipologie di servizio supportate. La sezione Fornitori è classificata come segue:

Fornitori di chiamate preferiti
Fornitori di servizi di chiamata certificati
Chiamare i fornitori

Fai clic sull'opzione Scopri di più sulla scheda per visualizzare i dettagli del fornitore. Viene visualizzato il messaggio "Utilizzare il campo di ricerca per selezionare il fornitore di servizi PSTN in base alle preferenze di relazione commerciale Cisco, ad esempio fornitore certificato e fornitore di servizi di chiamata".

I fornitori includono i seguenti:

Riepilogo del fornitore
Elenco delle sedi configurate con questo provider
Elenco dei mercati in cui il fornitore è disponibile per i servizi supportati.

Se il cliente dispone di sedi PSTN in cui i servizi di chiamata non sono configurati, viene visualizzata la barra delle azioni Seleziona questo provider. Utilizzare questa opzione per configurare il servizio per la sede PSTN.

La visualizzazione preferita nell'Hub di controllo mostra i provider di chiamata con cui il partner gestore preferisce collaborare. Tuttavia, con Webex Calling è possibile visualizzare tutti i provider di chiamate disponibili. Questa sezione fornisce le seguenti informazioni:

Schermata di selezione della località e del fornitore

Seleziona la località dal menu a tendina.
Scegli il tipo di abbonamento che gli utenti dovranno utilizzare con i piani Cisco Calling. Fare clic su Avanti.
Completa i campi per Informazioni sul contratto e Indirizzo del servizio di emergenza configurazione.

La configurazione del servizio PSTN è ora completa.

Modifica l'indirizzo del servizio di emergenza per una località

Una volta configurata una sede con il Cisco Calling Plan (CCPP), è possibile aggiornare l'indirizzo del servizio di emergenza (ESA). La configurazione dell'ESA è un requisito obbligatorio nell'ambito della configurazione PSTN per le sedi negli Stati Uniti e in Canada.

1	Accedere a Control Hub.
2	Vai a Gestione > Posizioni e seleziona la posizione che desideri aggiornare.
3	Accanto a Connessione PSTN, fai clic su Gestisci.
4	Accanto all'indirizzo del servizio di emergenza, fai clic su Modifica.
5	Inserisci il nuovo indirizzo e fai clic su Salva. Se la convalida dell'indirizzo ESA (Enterprise Service Address) non riesce durante la configurazione delle connessioni locali o CCPP, gli amministratori possono chiudere la schermata ESA e continuare con la configurazione. L'errore di convalida non impedirà la creazione della connessione. Se l'ESA non viene convalidato, la gestione delle chiamate di emergenza potrebbe subire ritardi e potrebbero essere applicati costi aggiuntivi qualora le chiamate vengano instradate a un centro di inoltro di emergenza.

Modificare l'indirizzo del servizio di emergenza per un utente

Per impostazione predefinita, l'indirizzo del servizio di emergenza (ESA) specificato per una sede durante la configurazione del piano di chiamata Cisco si applica a tutti i numeri di telefono assegnati a tale sede. Tuttavia, se è necessario modificare l'ESA per un singolo utente, ad esempio un dipendente che lavora da remoto da casa, è possibile assegnare un ESA diverso al numero di telefono associato a tale utente.

Per configurare un ESA per un utente, assicurarsi che siano soddisfatte le seguenti condizioni:

All'utente è stato assegnato un numero di telefono principale non mobile.
L'utente si trova negli Stati Uniti o in Canada.

Queste condizioni sono necessarie perché l'ESA è collegato al numero di telefono e alla posizione dell'utente. Questa configurazione consente l'instradamento preciso delle chiamate di emergenza e la corretta richiamata all'utente tramite il numero di richiamata di emergenza (ECBN) associato alla sua posizione o al suo numero di telefono.

1	Accedere a Control Hub.
2	Vai a Gestione > Utenti.
3	Seleziona l'utente che desideri modificare e fai clic su Chiamata.
4	Seleziona la freccia a destra per espandere le impostazioni del numero di telefono principale in Numeri.
5	In Indirizzo servizio di emergenza, seleziona Indirizzo personalizzato. Inserisci i seguenti dati. In caso di emergenza, il team assegnato alle emergenze locali utilizzerà questo indirizzo per individuare il chiamante. Indirizzo servizio Città Stato/Provincia/Regione CAP
6	Aggiorna le informazioni per l'area di lavoro e fai clic su Convalida. Quando si inserisce un indirizzo di servizio, il sistema lo convalida. Se il sistema non riesce a trovare l'indirizzo, in un pannello laterale viene visualizzato un Indirizzo suggerito. Esamina l'indirizzo suggerito e fai clic su Applica per aggiornare l'indirizzo del servizio di emergenza. Fai clic su Salva , per salvare le modifiche.

Un indirizzo di emergenza personalizzato sovrascrive l'indirizzo di emergenza predefinito della posizione per quello specifico utente.

Numeri di servizio per gli ordini

Per richiedere un numero di servizio, tieni presente i seguenti punti:

I numeri di servizio inclusi nei piani tariffari Cisco sono attualmente disponibili solo negli Stati Uniti e in Canada.
È possibile convertire tutti i numeri non assegnati in una determinata località, ad eccezione dei numeri di cellulare e dei numeri verdi, da numeri standard a numeri di servizio.
È possibile assegnare numeri di servizio solo ai servizi del sito come risponditore automatico, coda di chiamata, gruppi di ricerca e altro ancora.
I numeri di servizio possono essere assegnati come numeri in un elenco di percorsi.
È possibile utilizzare i numeri di servizio come numero principale per una sede Webex e come ID chiamante per un utente o uno spazio di lavoro.

I numeri di servizio vengono ordinati e trasferiti nei piani di chiamata Cisco utilizzando la stessa procedura dei normali numeri di telefono o di blocchi di numeri consecutivi. Durante la procedura di ordinazione e portabilità, agli utenti verrà offerta la possibilità di ordinare o trasferire numeri come "numeri standard" o "numeri di servizio".

Ordina nuovi numeri aggiunto screenshot "Ordina nuovi numeri"

Numeri porte Inserire i numeri nella schermata della porta

I numeri verdi vengono aggiunti come tali indipendentemente dalla selezione.
Se l'opzione "Numeri di servizio" è disattivata (in grigio), contatta il tuo partner per assicurarti che alla tua sottoscrizione sia associata la licenza corretta.
Ogni nuovo ordine o ordine di porto può contenere solo numeri di servizio o numeri standard, ma non entrambi.È possibile utilizzare più ordini per ordinare un mix di tipologie di numeri, oppure le tipologie di numeri possono essere modificate dopo l'ordine e la portabilità.

Per convertire un numero Standard esistente in un numero di Servizio, seguire questi passaggi:

Accedere a Control Hub.
Vai a PSTN & Instradamento > Numeri.
Seleziona il numero che desideri modificare utilizzando il menu a tendina Azioni. Seleziona Modifica dal menu a tendina. La finestra Modifica numeri indica che si sta modificando il tipo di numero da Standard a Numero di servizio. Fai clic su Salva.
Nella finestra Numeri, ora è possibile visualizzare l'indicazione del numero di servizio accanto al numero.
La pagina Numeri su Control Hub dispone di un filtro per i numeri di servizio. La pagina Numeri visualizza il conteggio dei numeri di servizio assegnati e l'indicazione del numero di servizio corrispondente.

Percorsi supportati per la migrazione alla rete PSTN

Webex Calling offre piani tariffari flessibili e la possibilità di scegliere la soluzione PSTN più adatta alle proprie esigenze. Nel tempo, potrebbe essere necessario migrare a una soluzione PSTN diversa a causa di cambiamenti nell'ambiente aziendale o di altri fattori.

Utilizza questa matrice per conoscere i possibili percorsi di migrazione alla rete PSTN per Webex Calling.

Matrice che illustra il percorso di migrazione PSTN per le chiamate Webex.

Webex Calling supporta i seguenti percorsi di migrazione alla rete PSTN:

Utilizzo del self-service tramite Control Hub
- Telefonia fissa (PSTN) in sede, CCPP non integrato e IntelePeer non integrato con i piani tariffari Cisco. Vedi Migrazione ai piani di chiamata Cisco.
- Fornitore CCP non integrato, incluso Intelepeer non integrato in una soluzione on-premise. Vedi, Configurare la rete PSTN locale in Control Hub
- Soluzione locale per centrali termoelettriche a ciclo combinato non integrate. È necessario aggiornare il tipo di connessione in Control Hub e selezionare un partner CCPP. Questo tipo di migrazione non richiede ulteriori configurazioni.
Utilizzo della migrazione manuale
- Soluzione on-premise per il fornitore integrato di CCP
- Fornitore CCP integrato a fornitore CCP non integrato (Eccezione: Intelepeer non integrato non è supportato come provider CCP di destinazione)
- Soluzione integrata da fornitore di CCP a soluzione on-premise

Per utilizzare il processo di migrazione manuale, è necessario creare una nuova posizione, spostare i TN e gli utenti nella nuova posizione e riconfigurare il sito. services/service compiti. Durante la migrazione, si verificano interruzioni del servizio e sussiste il rischio di perdita di dati.

Ecco un elenco dei percorsi di migrazione PSTN non supportati:

Piani di chiamata Cisco per Intelepeer integrato
Piani di chiamata integrati Intelepeer-Cisco

La fattura del tuo piano di chiamate Cisco.

L'ordine minimo richiesto è un piano di chiamata in uscita (OCP). La fatturazione comprende i costi per i piani tariffari per le chiamate in uscita, i numeri di telefono e le chiamate internazionali. La fattura mensile Cisco include informazioni su attività di chiamata, addebiti, tariffe e imposte applicabili. Non è previsto alcun costo aggiuntivo per la portabilità del numero di telefono.

Quando inizia la fatturazione:

I piani di chiamata in uscita ordinati in CCW iniziano la fatturazione in base alla data del servizio richiesta (RSD).
I piani di chiamata in uscita predisposti in Control Hub iniziano immediatamente la fatturazione.
I numeri di telefono configurati in Control Hub iniziano a essere fatturati immediatamente oppure, se trasferiti da un altro operatore, la fatturazione inizia al completamento del trasferimento.

Tariffe del piano di chiamata in uscita:

Le tariffe per i piani di chiamate in uscita e i numeri di telefono vengono calcolate proporzionalmente utilizzando lo stesso metodo di ripartizione utilizzato per calcolare le tariffe delle licenze Webex Calling.
Le tariffe per le chiamate internazionali variano a seconda del Paese e vengono fatturate il mese successivo all'utilizzo.

Per i dettagli, consultare la fattura del piano tariffario Cisco .

Trova assistenza per i piani tariffari Cisco.

L'assistenza per i piani tariffari di Cisco è fornita da diverse divisioni di supporto, a seconda delle esigenze.

Tabella 1. Informazioni di contatto del supporto Cisco
Divisione supporto	Scopo	Informazioni di contatto
Help desk partner (PHD)	Guida per i partner and/or Richieste di documentazione, preventivi per imposte regolamentari e altre richieste relative all'offerta di piani tariffari Cisco.	Nord America: 1-844-613-6108 EMEA: +44 129 366 10 20 APAC: +61 3 7017 7272 E-mail: webexcalling-phd@cisco.com
Supporto tecnico PSTN (PTS)	Domande correlate a PSTN partner/clienti Richieste di sollecitazione degli ordini di trasferimento Ripianificazione delle date di trasferimento Rifiuto dei trasferimenti Richieste di data/ora specifiche per un trasferimento Modifiche alla data di trasferimento dopo il FOC (Firm Order Commitment) Annullamenti di ordini	Vai a Central Hub e fai clic sul collegamento Aiuto PSTN per ricevere supporto tecnico PSTN.
TAC	Problemi con la funzionalità Control Hub Problemi con il servizio, come chiamate interrotte, problemi di qualità delle chiamate o interruzioni del servizio	Nord America: 1-800-553-2447 EMEA: +32 2 704 5555 APAC: +61 2 8446 7411 E-mail: tac@cisco.com Vedi anche: Guida con TAC Apertura di un caso di supporto
Fatture e riscossioni	IVA, pagamenti e altre richieste relative alla fatturazione	Contatta il destinatario del pagamento sulla fattura via e-mail o telefono
Team di supporto Cisco SaaS (CES)	Preventivi Prenotazione e gestione ordini Provisioning Gestione abbonamenti Fatturazione e reclami fatture	Consultare Manuale di supporto per i partner e Domande frequenti sui piani di chiamata Cisco Crea un caso attraverso il collegamento seguente se non trovi le informazioni richieste nel playbook https://customerservice.cloudapps.cisco.com/

Requisiti e limitazioni dei piani tariffari Cisco.

Puoi selezionare diverse connessioni per applicazioni multi-sito. Ad esempio, è possibile selezionare i piani di chiamata Cisco per una sede, la rete telefonica pubblica connessa al cloud (CCP) per una seconda sede e il gateway locale per la terza sede. Nella scelta dei piani tariffari Cisco, si applicano le seguenti condizioni.

Requisiti

I partner devono essere partner autorizzati di Webex Calling e aver accettato il nuovo addendum di Webex Calling iscrivendosi al programma Webex Calling PSTN.
Per accedere a tutti i servizi associati ai piani di chiamata Cisco, è necessario acquistare almeno una licenza per un piano di chiamate in uscita.

Limiti

I piani tariffari di Cisco sono attualmente disponibili solo in alcuni paesi.
Le sedi o i numeri di telefono Webex Calling esistenti possono essere migrati ai piani di chiamata Cisco solo in determinati casi. Per i dettagli sui percorsi di migrazione supportati, fare riferimento alla sezione Percorsi supportati per la migrazione PSTN.
È possibile ordinare un massimo di 100 nuovi numeri di telefono standard alla volta. È possibile inserire numeri aggiuntivi in un ordine separato.
Al momento non sono disponibili numeri verdi. Non è possibile ordinare nuovi numeri verdi o trasferire numeri verdi esistenti ai piani tariffari Cisco.
I piani tariffari di Cisco non sono supportati da Webex Contact Center né autorizzati per l'utilizzo in presenza di un elevato numero di chiamate simultanee, di un elevato volume di chiamate o di chiamate insolitamente brevi o lunghe. Per ulteriori informazioni su Webex Contact Center, vedere Introduzione a Webex Contact Center.
Alcuni servizi premium e destinazioni internazionali potrebbero non essere disponibili per motivi operativi. Se sono richieste destinazioni specifiche non generalmente disponibili, i clienti possono aprire una richiesta di assistenza per verificarne la disponibilità.

Seleziona il tuo fornitore PSTN

La visualizzazione a schede mostra il provider PSTN disponibile per il cliente di Webex Calling prima di configurare la posizione PSTN. La visualizzazione PSTN mostra sia i fornitori che gli ordini.

Visualizza e cerca i fornitori di PSTN

La schermata del fornitore visualizza le diverse schede del fornitore con l'elenco dei tipi di servizio supportati. La sezione Fornitori è classificata come segue:

Fornitori di chiamate preferiti
Fornitori di servizi di chiamata certificati
Chiamare i fornitori

I fornitori includono i seguenti:

Riepilogo del fornitore
Elenco delle sedi configurate con questo provider
Elenco dei mercati in cui il fornitore è disponibile per i servizi supportati.

Seleziona la località dal menu a tendina.
Scegli il tipo di abbonamento che gli utenti dovranno utilizzare con i piani Cisco Calling. Fare clic su Avanti.
Completa i campi per Informazioni sul contratto e Indirizzo del servizio di emergenza configurazione.

La configurazione del servizio PSTN è ora completa.

Prove dei piani tariffari Cisco.

Ogni account di prova può attivare fino a 10 numeri di telefono standard dei piani di chiamata Cisco con Webex Calling. Non è consentito fornire più di 10 numeri per prova.
Nei test sono supportati solo i nuovi numeri di telefono standard. I numeri trasferiti, i blocchi consecutivi e i numeri verdi in entrata non sono supportati negli account di prova. Inoltre, non è possibile trasferire i numeri di telefono da un periodo di prova. Per utilizzare queste funzionalità, è necessario passare a un account a pagamento.
Chiamate internazionali, insieme a Tipi di chiamate del servizio Premium I & II sono bloccati dall'uso durante il periodo di prova.
La funzionalità di messaggistica aziendale non è disponibile negli account di prova di Webex Calling.
Gli account di prova sono destinati esclusivamente a scopi di valutazione tecnica e non al normale utilizzo commerciale. Pertanto, i servizi di emergenza sono destinati esclusivamente alla valutazione tecnica; non è possibile garantire interventi di emergenza reali. Gli utenti non devono effettuare chiamate di emergenza reali utilizzando un account di prova.

Configura il tuo piano di chiamate Cisco

Una volta abilitato il servizio del piano di chiamata Cisco, puoi selezionare una delle opzioni PSTN seguenti:

Piani tariffari Cisco (rete telefonica pubblica Cisco)
PSTN connesso al cloud
La PSTN locale (gateway locale) deve essere abilitata separatamente. Per ulteriori informazioni, vedi Configurazione della PSTN locale in Control Hub).

1	Accedere a Control Hub.
2	Vai a Gestione > Posizioni e seleziona la posizione che desideri aggiornare.
3	Seleziona la scheda Chiamate e fai clic su Gestisci accanto a Connessione PTSN.
4	Seleziona Piani di chiamata Cisco e fai clic su Avanti.
5	Inserisci le informazioni di contatto e fai clic su Avanti. Questo campo è utilizzato per le informazioni di contatto della persona che firmerà il contratto legale con Cisco.
6	Inserisci l'indirizzo dei servizi di emergenza (ESA) e fai clic su Salva. Per impostazione predefinita, l'ESA inserito qui viene applicato a tutti i numeri di telefono per questa posizione. Puoi modificare l'ESA per un singolo utente, se necessario. Ad esempio, potrebbe essere necessario modificare l'ESA nel caso di un dipendente remoto che lavora da casa.
7	Nella schermata di riepilogo, effettua una delle seguenti operazioni: Aggiungi i numeri. Fare clic su Operazione completata. Puoi aggiungere i numeri al piano di chiamata in un secondo momento.

Ordina nuovi numeri di telefono

Operazioni preliminari

Devi abilitare il piano di chiamata Cisco per il sito prima di ordinare nuovi numeri di telefono attraverso Control Hub.
Per impostazione predefinita, l'indirizzo del servizio di emergenza (ESA) inserito per una posizione durante l'impostazione del piano di chiamata Cisco viene applicato a tutti i numeri di telefono per tale posizione.
Fornire le seguenti informazioni per la verifica dell'identità aziendale:
- Nome e cognome del rappresentante legale
- Numero di telefono contatto
- Copia del passaporto o di qualsiasi carta d'identità
- Nome società
- Certificato di registrazione dell'impresa locale
- Partita IVA
Fornisci le seguenti informazioni per la verifica dell'indirizzo:
- Indirizzo corrispondente al prefisso DID (via, numero civico, codice postale, città e paese)
- Documento che attesti la residenza, non più vecchio di 3 mesi.

1	Accedere a Control Hub.
2	Vai a PSTN & Instradamento > Numeri.
3	Dal menu a discesa Gestisci seleziona Aggiungi.
4	Seleziona una Posizione e un Numero PSTN nel menu a tendina Tipo di numero nella pagina aggiungi numeri. Vieni indirizzato a Contatta supporto per ordinare nuovi numeri.
5	Fai clic su Contatta supporto. Le informazioni sulla tua posizione vengono inserite automaticamente nella finestra Dettagli caso.
6	Indica quanti nuovi numeri stai richiedendo nel campo Numero di numeri di telefono richiesti.
7	Dall'elenco a discesa Tipo di numero, scegli Locale o Nazionale a seconda dei casi.
8	(Facoltativo) Inserire i dettagli aggiuntivi.
9	Fare clic su Invia. Riceverai un numero d'ordine PSTN che verrà visualizzato nella pagina d'ordine PSTN. Il processo di ordinazione e approvazione dei documenti può richiedere fino a 5-7 giorni lavorativi.

Portare i numeri di telefono

Operazioni preliminari

Si consiglia vivamente di leggere e familiarizzare con le Linee guida e politiche per la portabilità dei numeri del piano di chiamata Cisco prima di iniziare la portabilità dei numeri.

Prima di trasferire i numeri di telefono tramite Control Hub, abilita il piano di chiamate Cisco per la tua sede.
È necessaria una lettera di agenzia (LOA) firmata, che autorizzi Cisco a inoltrare gli ordini all'attuale operatore PSTN per il trasferimento del servizio a Cisco. La LOA deve essere firmata dal proprietario dell'account corrente o dal firmatario autorizzato. Viene richiesto di firmare la LOA durante il completamento delle operazioni di trasferimento.
Accertati di disporre di una fattura recente in formato PNG o PDF del provider PSTN corrente. La fattura non deve essere più vecchia di 30 giorni. Mentre si completano le operazioni di trasferimento, ti verrà richiesto di caricare una copia della fattura.
Per una migrazione di successo, assicurati di avere a disposizione le seguenti informazioni:
- Elenco di tutti i numeri di telefono da trasferire (non gratuiti)
- Informazioni dell'account PSTN del provider corrente
- Record servizio clienti (CSR), se disponibile
- Il PIN del tuo account, se esistente
- Partita IVA o codice fiscale
Alcuni paesi richiedono questi documenti aggiuntivi:
- Belgio
  
  Documento comprovante l'indirizzo di residenza (bolletta di un'utenza domestica, ecc.), datato negli ultimi tre mesi.
- Paesi Bassi
  - Documento comprovante l'indirizzo di residenza (bolletta di un'utenza domestica, ecc.) datato negli ultimi tre mesi.
  - Documento di registrazione della società
- Polonia
  - Documento di registrazione della società
  - Valido Passport/ID Carta della persona autorizzante
Quando si pianifica quali numeri trasferire, si consiglia di prendere in considerazione tutti i numeri che ricevono chiamate in entrata. Per ulteriori informazioni, vedi Criteri per i numeri del piano di chiamata Cisco.
Per impostazione predefinita, l'indirizzo del servizio di emergenza (ESA) inserito per una sede durante la configurazione del piano di chiamate Cisco si applica a tutti i numeri di telefono di tale sede.

In qualità di amministratore, puoi spostare i numeri di telefono esistenti dalla PSTN corrente all'opzione Piano di chiamata Cisco. Di seguito sono elencate le tipologie di servizi di portabilità:

Porta standard: Quando un numero di telefono viene trasferito da un operatore telefonico a un altro, senza particolari circostanze. Ad esempio, il trasferimento di un numero dall'operatore A all'operatore B all'interno dello stesso paese e della stessa area di servizio è un trasferimento standard.
Porta operatore mista: Una situazione di portabilità più complessa che coinvolge più operatori o fornitori di servizi. Ad esempio, il trasferimento di un intervallo di numeri in un blocco appartenente a due o più operatori di rete è una porta operatore mista.

Il trasferimento dei numeri di telefono avviene entro una fascia oraria prestabilita nei seguenti paesi:

fascia oraria di trasferimento	Paesi
Dal lunedì al venerdì, dalle 8:00 alle 15:00.	Svizzera, Belgio, Svezia
Dal lunedì al venerdì, dalle 9:00 alle 16:00.	Paesi Bassi, Lituania, Lussemburgo, Danimarca
Dal lunedì al venerdì, dalle 8:00 alle 17:00.	Finlandia

Le richieste di portabilità al di fuori dell'orario lavorativo vengono valutate caso per caso e dipendono dagli operatori coinvolti. Non possiamo garantire la disponibilità del servizio di portabilità al di fuori dell'orario lavorativo.

1	Accedere a Control Hub.
2	Vai a PSTN & Instradamento > Numeri.
3	Dal menu a discesa Gestisci seleziona Aggiungi.
4	Seleziona una Posizione e un Numero PSTN nel menu a tendina Tipo di numero nella pagina aggiungi numeri e poi fai clic su Avanti.
5	Seleziona Numeri di porta oltre e fai clic su Avanti.
6	Aggiungi i numeri di telefono che desideri trasferire, quindi fai clic su Salva & continua.
7	Inserisci la Data e l ' Ora entro cui desideri che il trasferimento sia completato. Imposta il programma in base alle tue preferenze. Tuttavia, non è garantito che il trasferimento dei numeri venga completato esattamente alla data e all'ora selezionate.
8	(Opzionale) Inserisci un indirizzo e-mail aggiuntivo diverso dal contatto predefinito elencato per ricevere notifiche relative allo stato dell'ordine di trasferimento.
9	Fare clic su Avanti.
10	Inserisci le informazioni dell'account del gestore telefonico corrente nei campi disponibili. Verifica che queste informazioni corrispondano a quanto riportato sulla fattura del gestore telefonico precedente.
11	Fare clic su Avanti.
12	Carica la bolletta del tuo operatore telefonico più recente (non più vecchia di 30 giorni).
13	Fare clic su Avanti.
14	Carica la lettera di autorizzazione (LOA). Il contatto autorizzato per l'account del tuo precedente operatore telefonico deve caricare la lettera di autorizzazione (LOA) firmata. Apri un ticket con il Centro assistenza partner di Webex per ottenere la LOA necessaria per il tuo paese e carica qui la copia firmata. Se non sei il contatto autorizzato, salta questo passaggio. Quella persona potrà tornare in seguito e caricare la lettera di autorizzazione firmata; invieremo un promemoria ai vostri contatti dell'ordine.
15	Fai clic su Salva & continua.
16	L'ordine di trasferimento viene inviato. Puoi controllare lo stato dell'ordine in Ordini PSTN.
17	Fare clic su Chiudi. Il nostro team di supporto ti contatterà per richiedere eventuali documenti aggiuntivi necessari a completare la tua richiesta di portabilità. È possibile caricare i documenti richiesti nel pannello di destra dell'ordine. La data di conferma dell'ordine (Firm Order Commitment, FOC) può essere successiva di due giorni lavorativi rispetto alla data di invio. La FOC (Free Opportunity Commission) è la data in cui l'operatore perdente dichiara di aver rilasciato un numero di telefono all'operatore vincitore. Dopo che l'operatore precedente avrà confermato la richiesta di portabilità, potrai annullare o posticipare la richiesta secondo le seguenti regole: Questi intervalli di tempo sono stime e non sono vincolati da alcun SLA. È possibile annullare o riprogrammare un'operazione di portabilità standard fino a cinque giorni lavorativi prima della data di portabilità. È possibile annullare o riprogrammare un'operazione di portabilità tra operatori diversi fino a sette giorni lavorativi prima della data di portabilità. Se si verifica un trasferimento di numero e si ha la necessità di ripristinare i numeri del precedente operatore, è necessario inoltrare tale richiesta al team PTS il prima possibile. Il ripristino del numero non è sempre possibile e potrebbe essere necessario inoltrare una richiesta di portabilità al precedente operatore.

Gestisci PSTN

Quando si effettuano ordini per nuovi numeri o per la portabilità di numeri esistenti, è possibile verificare lo stato dell'ordine o gli avvisi di rifiuto della portabilità in Control Hub.

Viene visualizzato un banner di migrazione quando sono presenti sedi che devono essere migrate da un CCP non integrato a un CCP integrato.

Accedere a Control Hub.
Vai a Servizi > PSTN & Instradamento > Ordini PSTN.

Ogni ordine inviato ha un valore di stato.
Seleziona un ordine per controllarne lo stato.

Valori di stato per gli ordini di nuovi numeri

Stato visualizzato	Descrizione

In sospeso	Un nuovo ordine di numeri è stato creato dall'utente.
Predisposto	I nuovi numeri vengono predisposti.
Errore	È stato rilevato un problema con il nuovo ordine dei numeri. Crea un ticket TAC per ottenere assistenza.
Azione richiesta	Fai clic per contattare il Centro assistenza tecnico (PTS) per assistenza.

Valori di stato per gli ordini di numeri trasferiti

Stato visualizzato	Descrizione

In sospeso	L'utente sta creando/compilando i dettagli dell'ordine di trasferimento. Una volta inviato, l'ordine continuerà a essere visualizzato come Sospeso fino a quando Cisco convalida e accetta l'ordine di trasferimento.
Rifiutato	Viene rilevato un problema di trasferimento. Consultare la tabella Errori di portabilità per ulteriori dettagli. Se necessario, vai a Central Hub e fai clic sul collegamento Aiuto PSTN per ricevere assistenza tecnica PSTN.
Inviato	L'ordine di trasferimento viene convalidato e accettato.
Ricezione del FOC	Ricezione della conferma della data del FOC da parte del provider PSTN.
Completato	Processo di trasferimento completato.
Annullate	L'ordine viene annullato.

Messaggi di errore di trasferimento

Errore visualizzato	Descrizione	Come risolvere

Numero account non corrispondente	Il numero di conto non corrisponde al numero presente nel registro del servizio clienti (CSR).	Aggiorna il campo Numero account nell'ordine PSTN ed esegui nuovamente l'invio. Per alcuni gestori telefonici, il numero di account può essere uguale al BTN o al numero di telefono stesso.
Numero account richiesto	Il numero di account non è stato fornito ma è obbligatorio.	Aggiorna il campo Numero account nell'ordine PSTN ed esegui nuovamente l'invio. Per alcuni gestori telefonici, il numero di account può essere uguale al BTN o al numero di telefono stesso.
Nome account non corrispondente	La persona che autorizza non corrisponde al nome sul (CSR).	Aggiorna il campo Nome autorizzato sull'account nell'ordine PSTN ed esegui nuovamente l'invio.
BTN non corrispondente	BTN o ATN non corrispondono a quanto riportato nel CSR.	Aggiorna il campo Numero di telefono fatturazione gestore telefonico nell'ordine PSTN ed esegui nuovamente l'invio.
Nome società non corrispondente	Il nome entità non corrisponde a quello sul CSR.	Aggiorna il campo Nome società con gestore telefonico precedente nell'ordine PSTN ed esegui nuovamente l'invio.
Più BTN	L'OSP richiede che questo ordine di trasferimento sia suddiviso e inviato come ordini separati.	Annulla l'ordine PSTN corrente e crea un nuovo ordine PSTN multiplo. Creane uno per ciascun gruppo di numeri con lo stesso BTN.
FOC rifiutato dal gestore telefonico precedente	La data FOC richiesta non può essere soddisfatta dall'OSP.	Aggiorna il campo Data di completamento trasferimento nell'ordine PSTN ed esegui nuovamente l'invio.
Sconosciuto	Vai su Central Hub e fai clic sul collegamento Assistenza PSTN per ricevere supporto tecnico PSTN.	Vai su Central Hub e fai clic sul collegamento Assistenza PSTN per ricevere supporto tecnico PSTN.
PIN non valido	Per la porta wireless è necessario fornire il codice di accesso/PIN.	Aggiorna il campo PIN nell'ordine PSTN ed esegui nuovamente l'invio.
Ordine in sospeso	L'OSP dispone di un LSR in sospeso sull'account (ad esempio, un trasferimento esterno o una modifica dell'indirizzo).	Rimuovi i numeri di telefono in questione dall'ordine PSTN ed esegui nuovamente l'invio.
BTN principale in sospeso	BTN è uno dei numeri di telefono che vengono trasferiti. L'utente deve indicare il tipo di ordine di trasferimento, l'azione sui numeri restanti e il nuovo numero di telefono di fatturazione.	Rimuovi il BTN principale dall'elenco dei numeri di telefono da trasferire ed esegui nuovamente l'invio dell'ordine. Includi il pulsante principale nell'ultima iterazione dei numeri (se si trasferiscono i numeri in più iterazioni).
Indirizzo servizio non corrispondente	Le informazioni di posizione non corrispondono a quelle nel CSR.	Aggiorna i campi Indirizzo servizio, Stato e Città ed esegui nuovamente l'invio dell'ordine.
TN con funzione speciale	Alcuni numeri di telefono non possono essere trasferiti poiché sono associati a una funzione speciale (ad esempio, inoltro chiamata remota).	Rimuovere i numeri con caratteristiche speciali dall'ordine PSTN e inviarlo nuovamente. Oppure, rimuovere l'assegnazione di funzioni speciali dai numeri in fase di trasferimento.
TN non corrispondente	Alcuni numeri di telefono non appartengono all'utente finale.	Rimuovi uno o più numeri in questione e invia nuovamente l'ordine.
TN non trasferibile	Alcuni numeri di telefono non possono essere trasferiti poiché sono inattivi o non fanno parte dell'account dell'utente finale.	Prova a rimuovere uno o più numeri in questione e invia nuovamente l'ordine PSTN.
Centro tariffario non supportato	Il centro tariffario non è trasferibile.	Rimuovi uno o più numeri in questione e invia nuovamente l'ordine.
CAP/codice postale non corrispondente	Il codice postale non corrisponde a quello sul CSR.	Aggiorna il campo CAP ed esegui nuovamente l'invio dell'ordine.
Fattura del gestore telefonico precedente non valida	Fattura non valida.	Vai ai dettagli dell'ordine PSTN, quindi apri la sezione Fattura dell'operatore precedente . Carica il file della fattura corretta ed esegui nuovamente l'invio dell'ordine.
LOA non valida	LOA non valido.	Firma la LOA e invia nuovamente l'ordine PSTN. In alternativa, vai a Centro di controllo e fai clic sul collegamento Assistenza PSTN per ricevere supporto tecnico PSTN.

PSTN (Public Switched Telephone Network): rete telefonica commutata pubblica

CSR (Customer Service Record): record servizio cliente

FOC (Firm Order Commitment): obbligo di portabilità

OSP (Old Service Provider): provider del servizio precedente

BTN (Billing Telephone Number): numero di telefono di fatturazione

ATN (Account Telephone Number): numero di telefono account

Modificare l'indirizzo del servizio di emergenza per un utente

Per configurare un ESA per un utente, assicurarsi che siano soddisfatte le seguenti condizioni:

All'utente è stato assegnato un numero di telefono principale non mobile.
L'utente si trova negli Stati Uniti o in Canada.

Queste condizioni sono necessarie perché l'ESA è collegato al numero di telefono e alla posizione dell'utente. Questa configurazione consente un instradamento preciso delle chiamate di emergenza e una corretta richiamata all'utente tramite il numero di richiamata di emergenza (ECBN) associato alla sua posizione o al suo numero di telefono.

1	Accedere a Control Hub.
2	Vai a Gestione > Utenti.
3	Seleziona l'utente che desideri modificare e fai clic su Chiamata.
4	Seleziona la freccia a destra per espandere le impostazioni del numero di telefono principale in Numeri.
5	In Indirizzo servizio di emergenza, seleziona Indirizzo personalizzato. Inserisci i seguenti dati. In caso di emergenza, il team assegnato alle emergenze locali utilizzerà questo indirizzo per individuare il chiamante. Indirizzo servizio Città Stato/Provincia/Regione CAP
6	Aggiorna le informazioni per l'area di lavoro e fai clic su Convalida. Quando si inserisce un indirizzo di servizio, il sistema lo convalida. Se il sistema non riesce a trovare l'indirizzo, in un pannello laterale viene visualizzato un Indirizzo suggerito. Esamina l'indirizzo suggerito e fai clic su Applica per aggiornare l'indirizzo del servizio di emergenza. Fai clic su Salva , per salvare le modifiche.

Un indirizzo di emergenza personalizzato sovrascrive l'indirizzo di emergenza predefinito della posizione per quello specifico utente.

Modifica l'indirizzo del servizio di emergenza per una località

Una volta configurata una sede con il piano di chiamata Cisco (CCPP), è possibile aggiornare l'indirizzo del servizio di emergenza (ESA). La configurazione dell'ESA è un requisito obbligatorio nell'ambito della configurazione PSTN per le sedi negli Stati Uniti e in Canada.

1	Accedere a Control Hub.
2	Vai a Gestione > Posizioni e seleziona la posizione che desideri aggiornare.
3	Accanto a Connessione PSTN, fai clic su Gestisci.
4	Accanto all'indirizzo del servizio di emergenza, fai clic su Modifica.
5	Inserisci il nuovo indirizzo e fai clic su Salva. Se la convalida dell'indirizzo ESA (Enterprise Service Address) non riesce durante la configurazione delle connessioni locali o CCPP, gli amministratori possono chiudere la schermata ESA e continuare con la configurazione. L'errore di convalida non impedirà la creazione della connessione. Se l'ESA non viene convalidato, la gestione delle chiamate di emergenza potrebbe subire ritardi e potrebbero essere applicati costi aggiuntivi qualora le chiamate vengano instradate a un centro di inoltro di emergenza.

Percorsi supportati per la migrazione alla rete PSTN

Utilizza questa matrice per conoscere i possibili percorsi di migrazione alla rete PSTN per Webex Calling.

Matrice che illustra il percorso di migrazione PSTN per le chiamate Webex.

Webex Calling supporta i seguenti percorsi di migrazione alla rete PSTN:

Utilizzo del self-service tramite Control Hub
- Telefonia fissa (PSTN) in sede, CCPP non integrato e IntelePeer non integrato con i piani tariffari Cisco. Vedi Migrazione ai piani di chiamata Cisco.
- Fornitore CCP non integrato, incluso Intelepeer non integrato in una soluzione on-premise. Vedi, Configurare la rete PSTN locale in Control Hub
- Soluzione locale per centrali termoelettriche a ciclo combinato non integrate. È necessario aggiornare il tipo di connessione in Control Hub e selezionare un partner CCPP. Questo tipo di migrazione non richiede ulteriori configurazioni.
Utilizzo della migrazione manuale
- Soluzione on-premise per il fornitore integrato di CCP
- Fornitore CCP integrato a fornitore CCP non integrato (Eccezione: Intelepeer non integrato non è supportato come provider CCP di destinazione)
- Soluzione integrata da fornitore di CCP a soluzione on-premise

Ecco un elenco dei percorsi di migrazione PSTN non supportati:

Piani di chiamata Cisco per Intelepeer integrato
Piani di chiamata integrati Intelepeer-Cisco

La fattura del tuo piano di chiamate Cisco.

Quando inizia la fatturazione:

I piani di chiamata in uscita ordinati in CCW iniziano la fatturazione in base alla data del servizio richiesta (RSD).
I piani di chiamata in uscita predisposti in Control Hub iniziano immediatamente la fatturazione.
I numeri di telefono configurati in Control Hub iniziano a essere fatturati immediatamente oppure, se trasferiti da un altro operatore, la fatturazione inizia al completamento del trasferimento.

Tariffe del piano di chiamata in uscita:

Le tariffe per i piani di chiamate in uscita e i numeri di telefono vengono calcolate proporzionalmente utilizzando lo stesso metodo di ripartizione utilizzato per calcolare le tariffe delle licenze Webex Calling.
Le tariffe per le chiamate internazionali variano a seconda del Paese e vengono fatturate il mese successivo all'utilizzo.

Per i dettagli, consultare la fattura del piano tariffario Cisco .

Trova assistenza per i piani tariffari Cisco.

L'assistenza per i piani tariffari di Cisco è fornita da diverse divisioni di supporto, a seconda delle esigenze.

Tabella 3. Informazioni di contatto del supporto Cisco
Divisione supporto	Scopo	Informazioni di contatto
Help desk partner (PHD)	Guida per i partner and/or Richieste di documentazione, preventivi per imposte regolamentari e altre richieste relative all'offerta di piani tariffari Cisco.	Nord America: 1-844-613-6108 EMEA: +44 129 366 10 20 APAC: +61 3 7017 7272 E-mail: webexcalling-phd@cisco.com
Supporto tecnico PSTN (PTS)	Domande correlate a PSTN partner/clienti Richieste di sollecitazione degli ordini di trasferimento Ripianificazione delle date di trasferimento Rifiuto dei trasferimenti Richieste di data/ora specifiche per un trasferimento Modifiche alla data di trasferimento dopo il FOC (Firm Order Commitment) Annullamenti di ordini	Vai a Central Hub e fai clic sul collegamento Aiuto PSTN per ricevere supporto tecnico PSTN.
TAC	Problemi con la funzionalità Control Hub Problemi con il servizio, come chiamate interrotte, problemi di qualità delle chiamate o interruzioni del servizio	Nord America: 1-800-553-2447 EMEA: +32 2 704 5555 APAC: +61 2 8446 7411 E-mail: tac@cisco.com Vedi anche: Guida con TAC Apertura di un caso di supporto
Fatture e riscossioni	IVA, pagamenti e altre richieste relative alla fatturazione	Contatta il destinatario del pagamento sulla fattura via e-mail o telefono
Team di supporto Cisco SaaS (CES)	Preventivi Prenotazione e gestione ordini Provisioning Gestione abbonamenti Fatturazione e reclami fatture	Consultare Manuale di supporto per i partner e Domande frequenti sui piani di chiamata Cisco Crea un caso attraverso il collegamento seguente se non trovi le informazioni richieste nel playbook https://customerservice.cloudapps.cisco.com/

Requisiti e limitazioni dei piani tariffari Cisco.

Requisiti

I partner devono essere partner autorizzati di Webex Calling e aver accettato il nuovo addendum di Webex Calling iscrivendosi al programma Webex Calling PSTN.
Per accedere a tutti i servizi associati ai piani di chiamata Cisco, è necessario acquistare almeno una licenza per un piano di chiamate in uscita.

Limiti

I piani tariffari di Cisco sono attualmente disponibili solo in alcuni paesi.
Le sedi o i numeri di telefono Webex Calling esistenti possono essere migrati ai piani di chiamata Cisco solo in determinati casi. Per i dettagli sui percorsi di migrazione supportati, fare riferimento alla sezione Percorsi supportati per la migrazione PSTN.
È possibile ordinare un massimo di 100 nuovi numeri di telefono standard alla volta. È possibile inserire numeri aggiuntivi in un ordine separato.
Non è possibile ordinare un blocco di numeri verdi.
I piani tariffari di Cisco non sono supportati da Webex Contact Center né autorizzati per l'utilizzo in presenza di un elevato numero di chiamate simultanee, di un elevato volume di chiamate o di chiamate insolitamente brevi o lunghe. Per ulteriori informazioni su Webex Contact Center, vedere Introduzione a Webex Contact Center.
Fatta eccezione per le chiamate al 911, i piani tariffari Cisco non supportano le chiamate ai servizi X11, comprese le chiamate al servizio informazioni telefoniche.
Alcuni servizi premium e destinazioni internazionali potrebbero non essere disponibili per motivi operativi. Se sono richieste destinazioni specifiche non generalmente disponibili, i clienti possono aprire una richiesta di assistenza per verificarne la disponibilità.

Seleziona il tuo fornitore PSTN

La visualizzazione a schede mostra il provider PSTN disponibile per il cliente di Webex Calling prima di configurare la posizione PSTN. La visualizzazione PSTN mostra sia i fornitori che gli ordini.

Visualizza e cerca i fornitori di PSTN

La schermata del fornitore visualizza le diverse schede del fornitore con l'elenco dei tipi di servizio supportati. La sezione Fornitori è classificata come segue:

Fornitori di chiamate preferiti
Fornitori di servizi di chiamata certificati
Chiamare i fornitori

I fornitori includono i seguenti:

Riepilogo del fornitore
Elenco delle sedi configurate con questo provider
Elenco dei mercati in cui il fornitore è disponibile per i servizi supportati.

Seleziona la località dal menu a tendina.
Scegli il tipo di abbonamento che gli utenti dovranno utilizzare con i piani Cisco Calling. Fare clic su Avanti.
Completa i campi per Informazioni sul contratto e Indirizzo del servizio di emergenza configurazione.

La configurazione del servizio PSTN è ora completa.

Prove dei piani tariffari Cisco.

Ogni account di prova può attivare fino a 10 numeri di telefono standard dei piani di chiamata Cisco con Webex Calling. Non è consentito fornire più di 10 numeri per prova.
Nei test sono supportati solo i nuovi numeri di telefono standard. I numeri trasferiti, i blocchi consecutivi e i numeri verdi in entrata non sono supportati negli account di prova. Inoltre, non è possibile trasferire i numeri di telefono da un periodo di prova. Per utilizzare queste funzionalità, è necessario passare a un account a pagamento.
Chiamate internazionali, insieme a Tipi di chiamate del servizio Premium I & II sono bloccati dall'uso durante il periodo di prova.
La funzionalità di messaggistica aziendale non è disponibile negli account di prova di Webex Calling.
Gli account di prova sono destinati esclusivamente a scopi di valutazione tecnica e non al normale utilizzo commerciale. Pertanto, i servizi di emergenza sono destinati esclusivamente alla valutazione tecnica; non è possibile garantire interventi di emergenza reali. Gli utenti non devono effettuare chiamate di emergenza reali utilizzando un account di prova.

Configura il tuo piano di chiamate Cisco

Una volta abilitato il servizio del piano di chiamata Cisco, puoi selezionare una delle opzioni PSTN seguenti:

Piani tariffari Cisco (rete telefonica pubblica Cisco)
PSTN connesso al cloud
La PSTN locale (gateway locale) deve essere abilitata separatamente. Per ulteriori informazioni, vedi Configurazione della PSTN locale in Control Hub).

1	Accedere a Control Hub.
2	Vai a Gestione > Posizioni e seleziona la posizione che desideri aggiornare.
3	Seleziona la scheda Chiamate e fai clic su Gestisci accanto a Connessione PTSN.
4	Seleziona Piani di chiamata Cisco e fai clic su Avanti.
5	Inserisci le informazioni di contatto e fai clic su Avanti. Questo campo è utilizzato per le informazioni di contatto della persona che firmerà il contratto legale con Cisco.
6	Inserisci l'indirizzo dei servizi di emergenza (ESA) e fai clic su Salva. Per impostazione predefinita, l'ESA inserito qui viene applicato a tutti i numeri di telefono per questa posizione. Puoi modificare l'ESA per un singolo utente, se necessario. Ad esempio, potrebbe essere necessario modificare l'ESA nel caso di un dipendente remoto che lavora da casa.
7	Nella schermata di riepilogo, effettua una delle seguenti operazioni: Aggiungi i numeri. Fare clic su Operazione completata. Puoi aggiungere i numeri al piano di chiamata in un secondo momento.

Ordina nuovi numeri di telefono

Con il piano di chiamata Cisco, puoi ordinare nuovi numeri di telefono direttamente da Cisco attraverso Control Hub.

Operazioni preliminari

Il piano di chiamate Cisco deve essere abilitato per la tua sede prima di poter ordinare nuovi numeri di telefono, inclusi i numeri verdi, tramite Control Hub.
Nella richiesta di nuovi numeri, puoi inserire numeri specifici o un blocco di numeri consecutivi. Puoi anche consentire al sistema di assegnare i numeri dall'inventario di ricerca in base a paese, stato, indicativo località e prefisso selezionati.
Per impostazione predefinita, l'indirizzo del servizio di emergenza (ESA) inserito per una sede durante la configurazione del piano di chiamate Cisco si applica a tutti i numeri di telefono di tale sede.
Se l'abbonamento alla sede dispone della licenza Numero di servizio, è possibile aggiungere i numeri come Numero di servizio.
Con la licenza per il numero di servizio, è possibile convertire il numero standard esistente in un numero di servizio in una sede del piano di chiamate Cisco.
Con la licenza per i numeri di servizio è possibile trasferire i numeri di servizio tra le sedi dei piani di chiamata Cisco.

1	Accedere a Control Hub.
2	Vai a PSTN & Instradamento > Numeri.
3	Dal menu a discesa Gestisci seleziona Aggiungi.
4	Seleziona una Posizione e un Numero PSTN nel menu a tendina Tipo di numero nella pagina aggiungi numeri.
5	Seleziona Ordina nuovi numeri e fai clic su Avanti.
6	Selezionare una delle seguenti opzioni: Numeri di telefono regolari Blocco di numeri consecutivi Numeri gratuiti
7	Specifica i numeri che desideri ordinare selezionando Paese, Statoe Prefisso o Città per effettuare la ricerca.
8	Specifica quanti numeri desideri selezionare automaticamente per te e fai clic su Cerca. Ti viene fornito un elenco di numeri disponibili in base ai criteri da te selezionati.
9	Seleziona il tipo di numero da cui effettuare l'ordine: Numeri standard Numeri assistenza Per impostazione predefinita, tutti i numeri vengono aggiunti come numeri standard. Se si aggiunge un articolo al carrello, la selezione non sarà più disponibile. Se il piano di chiamate Cisco per la tua sede include la licenza Numero di servizio, puoi selezionare Numero di servizio altrimenti l'opzione è disattivata. Per i numeri verdi, l'opzione Numero di servizio non è disponibile.
10	Fai clic sui numeri che desideri ordinare, quindi fai clic su Ordina. I numeri che hai selezionato compaiono nel carrello.
11	Nella pagina di conferma dell'invio ordine, seleziona Ordini PSTN per controllare lo stato dell'ordine.
12	Accetta i Termini di servizio per attivare i nuovi numeri. Il collegamento Termini di servizio è disponibile solo per gli amministratori del cliente. I partner visualizzano solo un messaggio che indica che i Termini di servizio devono essere firmati dal cliente.

Ordina un blocco di numeri

Con il piano di chiamata Cisco, puoi ordinare blocchi di numeri di telefono direttamente da Cisco attraverso Control Hub.

Operazioni preliminari

L'ordinazione di blocchi di numeri è disponibile solo per i clienti con un abbonamento a pagamento.
È possibile ordinare al massimo un blocco di 100 numeri.
I numeri ordinati in un blocco possono essere eliminati solo se viene eliminato l'intero blocco.
Per impostazione predefinita, l'indirizzo del servizio di emergenza (ESA) inserito per una posizione durante l'impostazione del piano di chiamata Cisco viene applicato a tutti i numeri di telefono per tale posizione.

1	Accedere a Control Hub.
2	Vai a PSTN & Instradamento > Numeri.
3	Dal menu a discesa Gestisci seleziona Aggiungi.
4	Seleziona una Posizione e un Numero PSTN nel menu a tendina Tipo di numero nella pagina aggiungi numeri e poi fai clic su Avanti.
5	Seleziona Ordina nuovi numeri, fai clic su Avanti.
6	Seleziona il tasto di alternanza per Ottieni una serie di numeri che si susseguono in ordine.
7	Dall'elenco a discesa, seleziona la quantità di numeri in blocco necessari.
8	Specifica Stato e utilizza Indicativo località/Prefisso o Città come criteri di ricerca e fai clic su Cerca.
9	Effettua una selezione dall'elenco di blocchi di numeri disponibili, in base ai criteri di ricerca, quindi fai clic su Ordina.
10	Nella pagina di conferma dell'invio dell'ordine, seleziona Ordini PSTN per verificare lo stato dell'ordine. Viene visualizzata la pagina Ordini PSTN.
11	Accetta le Condizioni del servizio per attivare i nuovi numeri.

Portare i numeri di telefono

In qualità di amministratore, puoi trasferire i numeri di telefono esistenti, inclusi i numeri verdi, dal tuo attuale operatore PSTN all'opzione Cisco Calling Plan.

Operazioni preliminari

Si consiglia vivamente di leggere e familiarizzare con le Linee guida e politiche per la portabilità dei numeri del piano di chiamata Cisco prima di iniziare la portabilità dei numeri.

Abilita il piano di chiamata Cisco per la tua sede prima di trasferire i numeri di telefono tramite Control Hub.
È necessaria una lettera di agenzia (LOA) firmata, che autorizzi Cisco a emettere ordini con il gestore telefonico PSTN corrente per trasferire il servizio in Cisco. Il titolare del conto corrente o un firmatario autorizzato deve firmare la LOA. Viene richiesto di firmare la LOA durante il completamento delle operazioni di trasferimento.
Assicurati di avere una bolletta recente degli ultimi 30 giorni in formato PNG o PDF del tuo attuale fornitore di servizi PSTN. Durante la procedura di portabilità, ti verrà richiesto di caricare una copia della tua bolletta.
Per garantire un trasferimento dati senza intoppi, assicurati di avere a disposizione le seguenti informazioni:
- Elenco di tutti i numeri di telefono del porto
- Informazioni dell'account PSTN del provider corrente
- Record servizio clienti (CSR), se disponibile
- Il tuo PIN di accesso, se ne hai uno.
Quando si effettua la portabilità dei numeri e si scelgono i numeri da trasferire, si consiglia di prendere in considerazione qualsiasi numero che riceva chiamate in entrata. Consultare le Linee guida e politiche di portabilità del numero del piano di chiamata Cisco per ulteriori informazioni.
Per impostazione predefinita, l'indirizzo del servizio di emergenza (ESA) inserito per una posizione durante l'impostazione del piano di chiamata Cisco viene applicato a tutti i numeri di telefono per tale posizione.

1	Accedere a Control Hub.
2	Vai a PSTN & Instradamento > Numeri.
3	Seleziona una Posizione nella pagina Aggiungi nuovi numeri.
4	Dal menu a discesa Gestisci seleziona Aggiungi.
5	Seleziona una Posizione e un Numero PSTN in Tipo di numero nella pagina aggiungi numeri, quindi fai clic su Avanti.
6	Seleziona Numeri di porta oltre e fai clic su Avanti.
7	È possibile scegliere di sommare i numeri come: Numeri standard Numeri assistenza Puoi selezionare Numero di servizio solo se il tuo piano di chiamate Cisco per la tua sede dispone di una licenza per il numero di servizio. Contatta il tuo partner per ottenere l'autorizzazione all'acquisto dei codici di servizio per il tuo abbonamento.
8	Aggiungi il numero di telefono che desideri trasferire, quindi fai clic su Salva & continua. Quando si inseriscono i numeri, viene eseguito automaticamente un controllo di portabilità. I numeri evidenziati non sono trasferibili. Il supporto tecnico della PSTN supporta un'ulteriore revisione di questi casi. È possibile aggiungere fino a 1000 numeri di telefono.
9	Nella sezione relativa ai dettagli dell'ordine PSTN, viene visualizzato il tuo indirizzo email di contatto predefinito, sul quale riceverai le informazioni sullo stato dell'ordine di portabilità. Aggiungi un indirizzo email in Contatti aggiuntivi se desideri ricevere notifiche via email su più indirizzi email. Fare clic su Avanti.
10	Inserisci le informazioni dell'account con il provider corrente. Assicurati che le informazioni inserite corrispondano alla fattura del tuo attuale fornitore. Fare clic su Avanti.
11	Carica una fattura del gestore telefonico precedente. Assicurati che la fattura risalga agli ultimi 30 giorni e sia in formato PNG o PDF. Fare clic su Avanti.
12	Per i numeri di telefono, inserisci nome, cognome e qualifica professionale per firmare la Lettera di Agenzia (LOA). Fai clic su Firma e invia.
13	(Facoltativo) Se stai trasferendo numeri verdi, segui questi passaggi per firmare una lettera di autorizzazione (LOA): Nella procedura guidata Firma la lettera di agenzia, fai clic su Rivedi e firma. Con DocuSign si apre una lettera di autorizzazione (LOA) generata automaticamente. Visualizza i numeri verdi da trasferire. Sulla prima pagina della lettera sono riportati fino a 20 numeri verdi. Se l'ordine contiene più di 20 numeri verdi, l'elenco dei numeri viene visualizzato su una pagina separata. Inserisci una qualifica professionale e fai clic sull'icona Firma sotto Firma autorizzata in fondo alla pagina LOA. Solo il titolare dell'account autorizzato con diritti di amministratore firma la LOA. Si aprirà una schermata di DocuSign in cui potrai creare la tua firma. Verifica che il tuo nome e le tue iniziali siano corretti. Disegna o Carica la tua firma. Fai clic su Adotta e firma. La firma è ora visibile sulla LOA nel campo Firma autorizzata. Fai clic su Fine e Salva una copia per procedere. La lettera di autorizzazione (LOA) firmata viene ora visualizzata in ordine nella procedura guidata del porto. Se necessario, è possibile scaricare la LOA. Fare clic su Avanti.
14	Esamina l'ordine e fai clic su Avanti.
15	La schermata di invio dell'ordine mostra un riepilogo delle porte in ordine. Fare clic su Chiudi. Control Hub esegue un controllo preliminare degli errori prima che tu invii la richiesta di porta. Se vengono rilevati problemi con un ordine di porta, gli amministratori ricevono una notifica via e-mail e un messaggio di errore viene visualizzato nella schermata Ordini PSTN. L'invio di messaggi di testo aziendali può essere attivato dopo che i numeri di telefono sono stati trasferiti con successo. Per ulteriori informazioni, consultare Abilitare la messaggistica aziendale.

Gestisci PSTN

Quando si effettuano ordini per nuovi numeri o per la portabilità di numeri esistenti, è possibile verificare lo stato dell'ordine o gli avvisi di rifiuto della portabilità in Control Hub.

Viene visualizzato un banner di migrazione quando sono disponibili posizioni da migrare da CCP non integrato a CCP integrato.

Dalla vista cliente in https://admin.webex.com, vai a Chiamata e fai clic su PSTN.

A ogni ordine viene assegnato uno stato.
Vai a Servizi > PSTN & Instradamento > Ordini PSTN.

A ogni ordine viene assegnato uno stato.
Seleziona un ordine per controllarne lo stato.
Per richiedere la portabilità del numero verde, clicca su un ordine in sospeso per verificare se sono necessarie ulteriori informazioni.
1. Fare clic su Informazioni aggiuntive. Indica se sono in sospeso caricamenti di informazioni sull'account o di fatture.
2. Nella sezione Informazioni aggiuntive, puoi fare clic su azione richiesta e aggiungere le informazioni necessarie.
  
  Se aggiorni le informazioni del tuo account o la data di scadenza di un ordine, dovrai firmare nuovamente il contratto di incarico (Lettera di Agenzia - LAO). È possibile firmare un accordo LOA solo dopo aver completato tutte le procedure richieste.

Valori di stato per i nuovi ordini di numeri

Stato visualizzato	Descrizione

In sospeso	L'ordine di nuovi numeri viene creato dall'utente.
Predisposto	I nuovi numeri vengono predisposti.
Errore	È stato rilevato un problema con il nuovo ordine dei numeri. Crea un ticket TAC per ottenere assistenza.

Valori di stato per gli ordini di numeri trasferiti

Stato visualizzato	Descrizione

In sospeso	L'utente sta creando/compilando i dettagli dell'ordine di trasferimento. Una volta inviato, l'ordine continuerà a essere visualizzato come Sospeso fino a quando Cisco convalida e accetta l'ordine di trasferimento.
Azione richiesta	Questo stato viene visualizzato quando sono in sospeso informazioni quali dati dell'account, data di scadenza o documentazione richiesta.
Rifiutato	Viene rilevato un problema di trasferimento. Consultare la tabella Errori di portabilità per ulteriori dettagli. In alternativa, vai a Centro di controllo e fai clic sul collegamento Assistenza PSTN per ricevere supporto tecnico PSTN.
Inviato	L'ordine di trasferimento viene convalidato e accettato.
Ricezione del FOC	Ricezione della conferma della data del FOC da parte del provider PSTN.
Completato	Processo di trasferimento completato.
Annullate	L'ordine viene annullato.

Messaggi di errore di trasferimento

Errore visualizzato	Descrizione	Come risolvere

Numero account non corrispondente	Il numero dell'account non corrisponde al numero sul record servizio clienti (CSR)	Aggiorna il campo Numero account nell'ordine PSTN ed esegui nuovamente l'invio. Per alcuni gestori telefonici, il numero di account può essere uguale al BTN o al numero di telefono stesso.
Numero account richiesto	Il numero di account non è stato fornito ma è obbligatorio.	Aggiorna il campo Numero account nell'ordine PSTN ed esegui nuovamente l'invio. Per alcuni gestori telefonici, il numero di account può essere uguale al BTN o al numero di telefono stesso.
Nome account non corrispondente	La persona che autorizza non corrisponde al nome sul (CSR).	Aggiorna il campo Nome autorizzato sull'account nell'ordine PSTN ed esegui nuovamente l'invio.
BTN non corrispondente	Il BTN o l'ATN non corrisponde a quanto specificato sul CSR.	Aggiorna il campo Numero di telefono fatturazione gestore telefonico nell'ordine PSTN ed esegui nuovamente l'invio.
Nome società non corrispondente	Il nome entità non corrisponde a quello sul CSR.	Aggiorna il campo Nome società con gestore telefonico precedente nell'ordine PSTN ed esegui nuovamente l'invio.
Più BTN	L'OSP richiede che questo ordine di trasferimento sia suddiviso e inviato come ordini separati.	Annulla l'ordine PSTN corrente e crea più ordini PSTN nuovi. Creane uno per ciascun gruppo di numeri con lo stesso BTN.
FOC rifiutato dal gestore telefonico precedente	La data FOC richiesta non può essere rispettata dall'OSP.	Aggiorna il campo Data di completamento trasferimento nell'ordine PSTN ed esegui nuovamente l'invio.
Sconosciuto	Vai a Central Hub e fai clic sul collegamento Aiuto PSTN per ricevere supporto tecnico PSTN.	Vai a Central Hub e fai clic sul collegamento Aiuto PSTN per ricevere supporto tecnico PSTN.
PIN non valido	Per la porta wireless è necessario fornire il codice di accesso/PIN.	Aggiorna il campo PIN nell'ordine PSTN ed esegui nuovamente l'invio.
Ordine in sospeso	L'OSP dispone di un LSR in sospeso sull'account (ad esempio, un trasferimento esterno o una modifica dell'indirizzo).	Rimuovi i numeri di telefono in questione dall'ordine PSTN ed esegui nuovamente l'invio.
BTN principale in sospeso	BTN è uno dei numeri di telefono che vengono trasferiti. L'utente deve indicare il tipo di ordine di trasferimento, l'azione sui numeri restanti e il nuovo numero di telefono di fatturazione.	Rimuovi il BTN principale dall'elenco dei numeri di telefono da trasferire ed esegui nuovamente l'invio dell'ordine. Includi il BTN principale nell'ultima iterazione dei numeri (nel caso di trasferimento dei numeri in più iterazioni).
Indirizzo servizio non corrispondente	Le informazioni di posizione non corrispondono a quelle nel CSR.	Aggiorna i campi Indirizzo servizio, Stato e Città ed esegui nuovamente l'invio dell'ordine.
TN con funzione speciale	Alcuni numeri di telefono non possono essere trasferiti poiché sono associati a una funzione speciale (ad esempio, inoltro chiamata remota).	Rimuovi i numeri con funzioni speciali dall'ordine PSTN ed esegui nuovamente l'invio. In alternativa, annulla l'assegnazione della funzione speciale dai numeri da trasferire.
TN non corrispondente	Alcuni numeri di telefono non appartengono all'utente finale.	Rimuovi i numeri in questione ed esegui nuovamente l'invio dell'ordine.
TN non trasferibile	Alcuni numeri di telefono non possono essere trasferiti poiché sono inattivi o non fanno parte dell'account dell'utente finale.	Prova a rimuovere i numeri in questione e invia nuovamente l'ordine PSTN.
Centro tariffario non supportato	Il centro tariffario non è trasferibile.	Rimuovi i numeri in questione ed esegui nuovamente l'invio dell'ordine.
CAP/codice postale non corrispondente	Il codice postale non corrisponde a quello sul CSR.	Aggiorna il campo CAP ed esegui nuovamente l'invio dell'ordine.
Fattura del gestore telefonico precedente non valida	Fattura non valida.	Vai ai dettagli dell'ordine PSTN, quindi apri la sezione Fattura dell'operatore precedente . Carica il file della fattura corretta ed esegui nuovamente l'invio dell'ordine.
LOA non valida	LOA non valido.	Firma la LOA e invia nuovamente l'ordine PSTN. In alternativa, vai a Centro di controllo e fai clic sul collegamento Assistenza PSTN per ricevere supporto tecnico PSTN.

PSTN (Public Switched Telephone Network): rete telefonica commutata pubblica

CSR (Customer Service Record): record servizio cliente

FOC (Firm Order Commitment): obbligo di portabilità

OSP (Old Service Provider): provider del servizio precedente

BTN (Billing Telephone Number): numero di telefono di fatturazione

ATN (Account Telephone Number): numero di telefono account

Modificare l'indirizzo del servizio di emergenza per un utente

Per configurare un ESA per un utente, assicurarsi che siano soddisfatte le seguenti condizioni:

All'utente è stato assegnato un numero di telefono principale non mobile.
L'utente si trova negli Stati Uniti o in Canada.

1	Accedere a Control Hub.
2	Vai a Gestione > Utenti.
3	Seleziona l'utente che desideri modificare e fai clic su Chiamata.
4	Seleziona la freccia a destra per espandere le impostazioni del numero di telefono principale in Numeri.
5	In Indirizzo servizio di emergenza, seleziona Indirizzo personalizzato. Inserisci i seguenti dati. In caso di emergenza, il team assegnato alle emergenze locali utilizzerà questo indirizzo per individuare il chiamante. Indirizzo servizio Città Stato/Provincia/Regione CAP
6	Aggiorna le informazioni per l'area di lavoro e fai clic su Convalida. Quando si inserisce un indirizzo di servizio, il sistema lo convalida. Se il sistema non riesce a trovare l'indirizzo, in un pannello laterale viene visualizzato un Indirizzo suggerito. Esamina l'indirizzo suggerito e fai clic su Applica per aggiornare l'indirizzo del servizio di emergenza. Fai clic su Salva , per salvare le modifiche.

Un indirizzo di emergenza personalizzato sovrascrive l'indirizzo di emergenza predefinito della posizione per quello specifico utente.

Modifica l'indirizzo del servizio di emergenza per una località

1	Accedere a Control Hub.
2	Vai a Gestione > Posizioni e seleziona la posizione che desideri aggiornare.
3	Accanto a Connessione PSTN, fai clic su Gestisci.
4	Accanto all'indirizzo del servizio di emergenza, fai clic su Modifica.
5	Inserisci il nuovo indirizzo e fai clic su Salva. Se la convalida dell'indirizzo ESA (Enterprise Service Address) non riesce durante la configurazione delle connessioni locali o CCPP, gli amministratori possono chiudere la schermata ESA e continuare con la configurazione. L'errore di convalida non impedirà la creazione della connessione. Se l'ESA non viene convalidato, la gestione delle chiamate di emergenza potrebbe subire ritardi e potrebbero essere applicati costi aggiuntivi qualora le chiamate vengano instradate a un centro di inoltro di emergenza.

Percorsi supportati per la migrazione alla rete PSTN

Utilizza questa matrice per conoscere i possibili percorsi di migrazione alla rete PSTN per Webex Calling.

Matrice che illustra il percorso di migrazione PSTN per le chiamate Webex.

Webex Calling supporta i seguenti percorsi di migrazione alla rete PSTN:

Utilizzo del self-service tramite Control Hub
- Telefonia fissa (PSTN) in sede, CCPP non integrato e IntelePeer non integrato con i piani tariffari Cisco. Vedi Migrazione ai piani di chiamata Cisco.
- Fornitore CCP non integrato, incluso Intelepeer non integrato in una soluzione on-premise. Vedi, Configurare la rete PSTN locale in Control Hub
- Soluzione locale per centrali termoelettriche a ciclo combinato non integrate. È necessario aggiornare il tipo di connessione in Control Hub e selezionare un partner CCPP. Questo tipo di migrazione non richiede ulteriori configurazioni.
Utilizzo della migrazione manuale
- Soluzione on-premise per il fornitore integrato di CCP
- Fornitore CCP integrato a fornitore CCP non integrato (Eccezione: Intelepeer non integrato non è supportato come provider CCP di destinazione)
- Soluzione integrata da fornitore di CCP a soluzione on-premise

Ecco un elenco dei percorsi di migrazione PSTN non supportati:

Piani di chiamata Cisco per Intelepeer integrato
Piani di chiamata integrati Intelepeer-Cisco

La fattura del tuo piano di chiamate Cisco.

Quando inizia la fatturazione:

I piani di chiamata in uscita ordinati in CCW iniziano la fatturazione in base alla data del servizio richiesta (RSD).
I piani di chiamata in uscita predisposti in Control Hub iniziano immediatamente la fatturazione.
I numeri di telefono configurati in Control Hub iniziano a essere fatturati immediatamente oppure, se trasferiti da un altro operatore, la fatturazione inizia al completamento del trasferimento.

Tariffe del piano di chiamata in uscita:

Le tariffe per i piani di chiamate in uscita e i numeri di telefono vengono calcolate proporzionalmente utilizzando lo stesso metodo di ripartizione utilizzato per calcolare le tariffe delle licenze Webex Calling.
Le tariffe per le chiamate internazionali variano a seconda del Paese e vengono fatturate il mese successivo all'utilizzo.

Per i dettagli, consultare la fattura del piano tariffario Cisco .

Trova assistenza per i piani tariffari Cisco.

L'assistenza per i piani tariffari di Cisco è fornita da diverse divisioni di supporto, a seconda delle esigenze.

Tabella 4. Informazioni di contatto del supporto Cisco
Divisione supporto	Scopo	Informazioni di contatto
Help desk partner (PHD)	Guida per i partner and/or Richieste di documentazione, preventivi per imposte regolamentari e altre richieste relative all'offerta di piani tariffari Cisco.	Nord America: 1-844-613-6108 EMEA: +44 129 366 10 20 APAC: +61 3 7017 7272 E-mail: webexcalling-phd@cisco.com
Supporto tecnico PSTN (PTS)	Domande correlate a PSTN partner/clienti Richieste di sollecitazione degli ordini di trasferimento Ripianificazione delle date di trasferimento Rifiuto dei trasferimenti Richieste di data/ora specifiche per un trasferimento Modifiche alla data di trasferimento dopo il FOC (Firm Order Commitment) Annullamenti di ordini	Vai a Central Hub e fai clic sul collegamento Aiuto PSTN per ricevere supporto tecnico PSTN.
TAC	Problemi con la funzionalità Control Hub Problemi con il servizio, come chiamate interrotte, problemi di qualità delle chiamate o interruzioni del servizio	Nord America: 1-800-553-2447 EMEA: +32 2 704 5555 APAC: +61 2 8446 7411 E-mail: tac@cisco.com Vedi anche: Guida con TAC Apertura di un caso di supporto
Fatture e riscossioni	IVA, pagamenti e altre richieste relative alla fatturazione	Contatta il destinatario del pagamento sulla fattura via e-mail o telefono
Team di supporto Cisco SaaS (CES)	Preventivi Prenotazione e gestione ordini Provisioning Gestione abbonamenti Fatturazione e reclami fatture	Consultare Manuale di supporto per i partner e Domande frequenti sui piani di chiamata Cisco Crea un caso attraverso il collegamento seguente se non trovi le informazioni richieste nel playbook https://customerservice.cloudapps.cisco.com/

Requisiti e limitazioni dei piani tariffari Cisco.

Requisiti

I partner devono essere partner autorizzati di Webex Calling e aver accettato il nuovo addendum di Webex Calling iscrivendosi al programma Webex Calling PSTN.
Per accedere a tutti i servizi associati ai piani di chiamata Cisco, è necessario acquistare almeno una licenza per un piano di chiamate in uscita.

Limiti

I piani tariffari di Cisco sono attualmente disponibili solo in alcuni paesi.
Le sedi o i numeri di telefono Webex Calling esistenti possono essere migrati ai piani di chiamata Cisco solo in determinati scenari. Per i dettagli sui percorsi di migrazione supportati, fare riferimento alla sezione Percorsi supportati per la migrazione PSTN.
È possibile ordinare un massimo di 100 nuovi numeri di telefono standard alla volta. È possibile inserire numeri aggiuntivi in un ordine separato.
Al momento non sono disponibili numeri verdi. Non è possibile ordinare nuovi numeri verdi o trasferire numeri verdi esistenti ai piani tariffari Cisco.
I piani tariffari di Cisco non sono supportati da Webex Contact Center né autorizzati per l'utilizzo in presenza di un elevato numero di chiamate simultanee, di un elevato volume di chiamate o di chiamate insolitamente brevi o lunghe. Per ulteriori informazioni su Webex Contact Center, vedere Introduzione a Webex Contact Center.
Alcuni servizi premium e destinazioni internazionali potrebbero non essere disponibili per motivi operativi. Se sono richieste destinazioni specifiche non generalmente disponibili, i clienti possono aprire una richiesta di assistenza per verificarne la disponibilità.

Seleziona il tuo fornitore PSTN

La visualizzazione a schede mostra il provider PSTN disponibile per il cliente di Webex Calling prima di configurare la posizione PSTN. La visualizzazione PSTN mostra sia i fornitori che gli ordini.

Visualizza e cerca i fornitori di PSTN

La schermata del fornitore visualizza le diverse schede del fornitore con l'elenco dei tipi di servizio supportati. La sezione Fornitori è classificata come segue:

Fornitori di chiamate preferiti
Fornitori di servizi di chiamata certificati
Chiamare i fornitori

I fornitori includono i seguenti:

Riepilogo del fornitore
Elenco delle sedi configurate con questo provider
Elenco dei mercati in cui il fornitore è disponibile per i servizi supportati.

Seleziona la località dal menu a tendina.
Scegli il tipo di abbonamento che gli utenti dovranno utilizzare con i piani Cisco Calling. Fare clic su Avanti.
Completa i campi per Informazioni sul contratto e Indirizzo del servizio di emergenza configurazione.

La configurazione del servizio PSTN è ora completa.

Prove dei piani tariffari Cisco.

Ogni account di prova può attivare fino a 10 numeri di telefono standard dei piani di chiamata Cisco con Webex Calling. Non è consentito fornire più di 10 numeri per prova.
Nei test sono supportati solo i nuovi numeri di telefono standard. I numeri trasferiti, i blocchi consecutivi e i numeri verdi in entrata non sono supportati negli account di prova. Inoltre, non è possibile trasferire i numeri di telefono da un periodo di prova. Per utilizzare queste funzionalità, è necessario passare a un account a pagamento.
Chiamate internazionali, insieme a Tipi di chiamate del servizio Premium I & II sono bloccati dall'uso durante il periodo di prova.
La funzionalità di messaggistica aziendale non è disponibile negli account di prova di Webex Calling.
Gli account di prova sono destinati esclusivamente a scopi di valutazione tecnica e non al normale utilizzo commerciale. Pertanto, i servizi di emergenza sono destinati esclusivamente alla valutazione tecnica; non è possibile garantire interventi di emergenza reali. Gli utenti non devono effettuare chiamate di emergenza reali utilizzando un account di prova.

Configura il tuo piano di chiamate Cisco

Una volta abilitato il servizio del piano di chiamata Cisco, puoi selezionare una delle opzioni PSTN seguenti:

Piani tariffari Cisco (rete telefonica pubblica Cisco)
PSTN connesso al cloud
La PSTN locale (gateway locale) deve essere abilitata separatamente. Per ulteriori informazioni, vedi Configurazione della PSTN locale in Control Hub).

1	Accedere a Control Hub.
2	Vai a Gestione > Posizioni e seleziona la posizione che desideri aggiornare.
3	Seleziona la scheda Chiamate e fai clic su Gestisci accanto a Connessione PTSN.
4	Seleziona Piani di chiamata Cisco e fai clic su Avanti.
5	Inserisci le informazioni di contatto e fai clic su Avanti. Questo campo è utilizzato per le informazioni di contatto della persona che firmerà il contratto legale con Cisco.
6	Inserisci l'indirizzo dei servizi di emergenza (ESA) e fai clic su Salva. Per impostazione predefinita, l'ESA inserito qui viene applicato a tutti i numeri di telefono per questa posizione. Puoi modificare l'ESA per un singolo utente, se necessario. Ad esempio, potrebbe essere necessario modificare l'ESA nel caso di un dipendente remoto che lavora da casa.
7	Nella schermata di riepilogo, effettua una delle seguenti operazioni: Aggiungi i numeri. Fare clic su Operazione completata. Puoi aggiungere i numeri al piano di chiamata in un secondo momento.

Ordina nuovi numeri di telefono

Operazioni preliminari

Prima di ordinare nuovi numeri di telefono tramite Control Hub, abilita il piano di chiamate Cisco per la tua sede.
Per impostazione predefinita, l'indirizzo del servizio di emergenza (ESA) inserito per una posizione durante l'impostazione del piano di chiamata Cisco viene applicato a tutti i numeri di telefono per tale posizione.
Fornire le seguenti informazioni per la verifica dell'identità aziendale:
- Nome e cognome del rappresentante legale
- Numero di telefono contatto
- Nome società
- Certificato di registrazione dell'impresa locale
Fornisci le seguenti informazioni per la verifica dell'indirizzo:
- Indirizzo corrispondente al prefisso DID (via, numero civico, codice postale, città e paese)
- Documento comprovante la residenza, non più vecchio di tre mesi.

Inoltre, nei Paesi Bassi, in Svizzera, in Polonia, in Grecia e in Lituania è necessario presentare una copia del passaporto o della carta d'identità. In Svezia e in Grecia è necessario fornire il codice IVA.

1	Fai clic su Contatta supporto. Le informazioni sulla tua posizione vengono inserite automaticamente nella finestra Dettagli caso.
2	Indica quanti nuovi numeri stai richiedendo nel campo Numero di numeri di telefono richiesti.
3	Dall'elenco a discesa Tipo di numero, scegli Locale o Nazionale a seconda dei casi.
4	(Facoltativo) Inserire i dettagli aggiuntivi.
5	Fare clic su Invia. Riceverai un numero d'ordine PSTN che verrà visualizzato nella pagina d'ordine PSTN. Il processo di ordinazione e approvazione dei documenti può richiedere dai cinque ai sette giorni lavorativi.

Portare i numeri di telefono

Operazioni preliminari

Si consiglia vivamente di leggere e familiarizzare con le Linee guida e politiche di portabilità del numero del piano di chiamata Cisco prima di iniziare la portabilità dei numeri.

Prima di trasferire i numeri di telefono tramite Control Hub, abilita il piano di chiamate Cisco per la tua sede.
È necessaria una lettera di agenzia (LOA) firmata, che autorizzi Cisco a inoltrare gli ordini all'attuale operatore PSTN per il trasferimento del servizio a Cisco. La LOA deve essere firmata dal proprietario dell'account corrente o dal firmatario autorizzato. Viene richiesto di firmare la LOA durante il completamento delle operazioni di trasferimento.
Accertati di disporre di una fattura recente in formato PNG o PDF del provider PSTN corrente. La fattura non deve essere più vecchia di 30 giorni. Mentre si completano le operazioni di trasferimento, ti verrà richiesto di caricare una copia della fattura.
Per una migrazione di successo, assicurati di avere a disposizione le seguenti informazioni:
- Elenco di tutti i numeri di telefono da trasferire (non gratuiti)
- Informazioni dell'account PSTN del provider corrente
- Record servizio clienti (CSR), se disponibile
- Il PIN del tuo account, se esistente
- Partita IVA o codice fiscale
Alcuni paesi richiedono questi documenti aggiuntivi:
- Belgio
  
  Documento comprovante l'indirizzo di residenza (bolletta di un'utenza domestica, ecc.), datato negli ultimi tre mesi.
- Paesi Bassi
  - Documento comprovante l'indirizzo di residenza (bolletta di un'utenza domestica, ecc.) datato negli ultimi tre mesi.
  - Documento di registrazione della società
- Polonia
  - Documento di registrazione della società
  - Valido Passport/ID Carta della persona autorizzante
Quando si pianifica quali numeri trasferire, si consiglia di prendere in considerazione tutti i numeri che ricevono chiamate in entrata. Per ulteriori informazioni, vedi Criteri per i numeri del piano di chiamata Cisco.
Per impostazione predefinita, l'indirizzo del servizio di emergenza (ESA) inserito per una sede durante la configurazione del piano di chiamate Cisco si applica a tutti i numeri di telefono di tale sede.

In qualità di amministratore, puoi spostare i numeri di telefono esistenti dalla PSTN corrente all'opzione Piano di chiamata Cisco. Di seguito sono elencate le tipologie di servizi di portabilità:

Porta standard: Quando un numero di telefono viene trasferito da un operatore telefonico a un altro, senza particolari circostanze. Ad esempio, il trasferimento di un numero dall'operatore A all'operatore B all'interno dello stesso paese e della stessa area di servizio è un trasferimento standard.
Porta operatore mista: Una situazione di portabilità più complessa che coinvolge più operatori o fornitori di servizi. Ad esempio, il trasferimento di un intervallo di numeri in un blocco appartenente a due o più operatori di rete è una porta operatore mista.

Il trasferimento dei numeri di telefono avviene entro una fascia oraria prestabilita nei seguenti paesi:

fascia oraria di trasferimento	Paesi
Dal lunedì al venerdì, dalle 8:00 alle 15:00.	Svizzera, Belgio, Svezia
Dal lunedì al venerdì, dalle 9:00 alle 16:00.	Paesi Bassi, Lituania, Lussemburgo, Danimarca
Dal lunedì al venerdì, dalle 8:00 alle 17:00.	Finlandia

1	Accedere a Control Hub.
2	Vai a PSTN & Instradamento > Numeri.
3	Dal menu a discesa Gestisci seleziona Aggiungi.
4	Seleziona una Posizione e un Numero PSTN nel menu a tendina Tipo di numero nella pagina aggiungi numeri e poi fai clic su Avanti.
5	Seleziona Numeri di porta oltre e fai clic su Avanti.
6	Aggiungi i numeri di telefono che desideri trasferire, quindi fai clic su Salva & continua.
7	Inserisci la Data e l ' Ora entro cui desideri che il trasferimento sia completato. Imposta il programma in base alle tue preferenze. Tuttavia, non è garantito che il trasferimento dei numeri venga completato esattamente alla data e all'ora selezionate.
8	(Opzionale) Inserisci un indirizzo e-mail aggiuntivo diverso dal contatto predefinito elencato per ricevere notifiche relative allo stato dell'ordine di trasferimento.
9	Fare clic su Avanti.
10	Inserisci le informazioni dell'account del gestore telefonico corrente nei campi disponibili. Verifica che queste informazioni corrispondano a quanto riportato sulla fattura del gestore telefonico precedente.
11	Fare clic su Avanti.
12	Carica la bolletta del tuo operatore telefonico più recente (non più vecchia di 30 giorni).
13	Fare clic su Avanti.
14	Carica la lettera di autorizzazione (LOA). Il contatto autorizzato per l'account del tuo precedente operatore telefonico deve caricare la lettera di autorizzazione (LOA) firmata. Apri un ticket con il Centro assistenza partner di Webex per ottenere la LOA necessaria per il tuo paese e carica qui la copia firmata. Se non sei il contatto autorizzato, salta questo passaggio. Quella persona potrà tornare in seguito e caricare la lettera di autorizzazione firmata; invieremo un promemoria ai contatti del tuo ordine.
15	Fai clic su Salva & continua.
16	L'ordine di trasferimento viene inviato. Puoi controllare lo stato dell'ordine in Ordini PSTN.
17	Fare clic su Chiudi. Il nostro team di supporto ti contatterà per richiedere eventuali documenti aggiuntivi necessari a completare la tua richiesta di portabilità. È possibile caricare i documenti richiesti nel pannello di destra dell'ordine. La data di conferma dell'ordine (Firm Order Commitment, FOC) può essere successiva di due giorni lavorativi rispetto alla data di invio. La FOC (Free Opportunity) è la data in cui l'operatore perdente dichiara di aver rilasciato un numero di telefono all'operatore vincitore. Dopo che l'operatore precedente avrà confermato la richiesta di portabilità, potrai annullare o posticipare la richiesta secondo le seguenti regole: Questi intervalli di tempo sono stime e non sono vincolati da alcun SLA. È possibile annullare o riprogrammare un'operazione di portabilità standard fino a cinque giorni lavorativi prima della data di portabilità. È possibile annullare o riprogrammare un'operazione di portabilità tra operatori diversi fino a sette giorni lavorativi prima della data di portabilità. Se si verifica un trasferimento di numero e si ha la necessità di ripristinare i numeri del precedente operatore, è necessario inoltrare tale richiesta al team PTS il prima possibile. Il ripristino del numero non è sempre possibile e potrebbe essere necessario inoltrare una richiesta di portabilità al precedente operatore.

Gestisci PSTN

Quando si effettuano ordini per nuovi numeri o per la portabilità di numeri esistenti, è possibile verificare lo stato dell'ordine o gli avvisi di rifiuto della portabilità in Control Hub.

Viene visualizzato un banner di migrazione quando sono presenti sedi che devono essere migrate da un CCP non integrato a un CCP integrato.

Accedere a Control Hub.
Vai a Servizi > PSTN & Instradamento > Ordini PSTN.

Ogni ordine inviato ha un valore di stato.
Seleziona un ordine per controllarne lo stato.

Valori di stato per gli ordini di nuovi numeri

Stato visualizzato	Descrizione

In sospeso	Un nuovo ordine di numeri è stato creato dall'utente.
Predisposto	I nuovi numeri vengono predisposti.
Errore	È stato rilevato un problema con il nuovo ordine dei numeri. Crea un ticket TAC per ottenere assistenza.
Azione richiesta	Fai clic per contattare il Centro assistenza tecnico (PTS) per assistenza.

Valori di stato per gli ordini di numeri trasferiti

Stato visualizzato	Descrizione

In sospeso	L'utente sta creando/compilando i dettagli dell'ordine di trasferimento. Una volta inviato, l'ordine continuerà a essere visualizzato come Sospeso fino a quando Cisco convalida e accetta l'ordine di trasferimento.
Rifiutato	Viene rilevato un problema di trasferimento. Consultare la tabella Errori di portabilità per ulteriori dettagli. Se necessario, vai a Central Hub e fai clic sul collegamento Aiuto PSTN per ricevere assistenza tecnica PSTN.
Inviato	L'ordine di trasferimento viene convalidato e accettato.
Ricezione del FOC	Ricezione della conferma della data del FOC da parte del provider PSTN.
Completato	Processo di trasferimento completato.
Annullate	L'ordine viene annullato.

Messaggi di errore di trasferimento

Errore visualizzato	Descrizione	Come risolvere

Numero account non corrispondente	Il numero di conto non corrisponde al numero presente nel registro del servizio clienti (CSR).	Aggiorna il campo Numero account nell'ordine PSTN ed esegui nuovamente l'invio. Per alcuni gestori telefonici, il numero di account può essere uguale al BTN o al numero di telefono stesso.
Numero account richiesto	Il numero di account non è stato fornito ma è obbligatorio.	Aggiorna il campo Numero account nell'ordine PSTN ed esegui nuovamente l'invio. Per alcuni gestori telefonici, il numero di account può essere uguale al BTN o al numero di telefono stesso.
Nome account non corrispondente	La persona che autorizza non corrisponde al nome sul (CSR).	Aggiorna il campo Nome autorizzato sull'account nell'ordine PSTN ed esegui nuovamente l'invio.
BTN non corrispondente	BTN o ATN non corrispondono a quanto riportato nel CSR.	Aggiorna il campo Numero di telefono fatturazione gestore telefonico nell'ordine PSTN ed esegui nuovamente l'invio.
Nome società non corrispondente	Il nome entità non corrisponde a quello sul CSR.	Aggiorna il campo Nome società con gestore telefonico precedente nell'ordine PSTN ed esegui nuovamente l'invio.
Più BTN	L'OSP richiede che questo ordine di trasferimento sia suddiviso e inviato come ordini separati.	Annulla l'ordine PSTN corrente e crea un nuovo ordine PSTN multiplo. Creane uno per ciascun gruppo di numeri con lo stesso BTN.
FOC rifiutato dal gestore telefonico precedente	La data FOC richiesta non può essere soddisfatta dall'OSP.	Aggiorna il campo Data di completamento trasferimento nell'ordine PSTN ed esegui nuovamente l'invio.
Sconosciuto	Vai su Central Hub e fai clic sul collegamento Assistenza PSTN per ricevere supporto tecnico PSTN.	Vai su Central Hub e fai clic sul collegamento Assistenza PSTN per ricevere supporto tecnico PSTN.
PIN non valido	Per la porta wireless è necessario fornire il codice di accesso/PIN.	Aggiorna il campo PIN nell'ordine PSTN ed esegui nuovamente l'invio.
Ordine in sospeso	L'OSP dispone di un LSR in sospeso sull'account (ad esempio, un trasferimento esterno o una modifica dell'indirizzo).	Rimuovi i numeri di telefono in questione dall'ordine PSTN ed esegui nuovamente l'invio.
BTN principale in sospeso	BTN è uno dei numeri di telefono che vengono trasferiti. L'utente deve indicare il tipo di ordine di trasferimento, l'azione sui numeri restanti e il nuovo numero di telefono di fatturazione.	Rimuovi il BTN principale dall'elenco dei numeri di telefono da trasferire ed esegui nuovamente l'invio dell'ordine. Includi il pulsante principale nell'ultima iterazione dei numeri (se si trasferiscono i numeri in più iterazioni).
Indirizzo servizio non corrispondente	Le informazioni di posizione non corrispondono a quelle nel CSR.	Aggiorna i campi Indirizzo servizio, Stato e Città ed esegui nuovamente l'invio dell'ordine.
TN con funzione speciale	Alcuni numeri di telefono non possono essere trasferiti poiché sono associati a una funzione speciale (ad esempio, inoltro chiamata remota).	Rimuovere i numeri con caratteristiche speciali dall'ordine PSTN e inviarlo nuovamente. Oppure, rimuovere l'assegnazione di funzioni speciali dai numeri in fase di trasferimento.
TN non corrispondente	Alcuni numeri di telefono non appartengono all'utente finale.	Rimuovi uno o più numeri in questione e invia nuovamente l'ordine.
TN non trasferibile	Alcuni numeri di telefono non possono essere trasferiti poiché sono inattivi o non fanno parte dell'account dell'utente finale.	Prova a rimuovere uno o più numeri in questione e invia nuovamente l'ordine PSTN.
Centro tariffario non supportato	Il centro tariffario non è trasferibile.	Rimuovi uno o più numeri in questione e invia nuovamente l'ordine.
CAP/codice postale non corrispondente	Il codice postale non corrisponde a quello sul CSR.	Aggiorna il campo CAP ed esegui nuovamente l'invio dell'ordine.
Fattura del gestore telefonico precedente non valida	Fattura non valida.	Vai ai dettagli dell'ordine PSTN, quindi apri la sezione Fattura dell'operatore precedente . Carica il file della fattura corretta ed esegui nuovamente l'invio dell'ordine.
LOA non valida	LOA non valido.	Firma la LOA e invia nuovamente l'ordine PSTN. In alternativa, vai a Centro di controllo e fai clic sul collegamento Assistenza PSTN per ricevere supporto tecnico PSTN.

PSTN (Public Switched Telephone Network): rete telefonica commutata pubblica

CSR (Customer Service Record): record servizio cliente

FOC (Firm Order Commitment): obbligo di portabilità

OSP (Old Service Provider): provider del servizio precedente

BTN (Billing Telephone Number): numero di telefono di fatturazione

ATN (Account Telephone Number): numero di telefono account

Modificare l'indirizzo del servizio di emergenza per un utente

Per configurare un ESA per un utente, assicurarsi che siano soddisfatte le seguenti condizioni:

All'utente è stato assegnato un numero di telefono principale non mobile.
L'utente si trova negli Stati Uniti o in Canada.

1	Accedere a Control Hub.
2	Vai a Gestione > Utenti.
3	Seleziona l'utente che desideri modificare e fai clic su Chiamata.
4	Seleziona la freccia a destra per espandere le impostazioni del numero di telefono principale in Numeri.
5	In Indirizzo servizio di emergenza, seleziona Indirizzo personalizzato. Inserisci i seguenti dati. In caso di emergenza, il team assegnato alle emergenze locali utilizzerà questo indirizzo per individuare il chiamante. Indirizzo servizio Città Stato/Provincia/Regione CAP
6	Aggiorna le informazioni per l'area di lavoro e fai clic su Convalida. Quando si inserisce un indirizzo di servizio, il sistema lo convalida. Se il sistema non riesce a trovare l'indirizzo, in un pannello laterale viene visualizzato un Indirizzo suggerito. Esamina l'indirizzo suggerito e fai clic su Applica per aggiornare l'indirizzo del servizio di emergenza. Fai clic su Salva , per salvare le modifiche.

Un indirizzo di emergenza personalizzato sovrascrive l'indirizzo di emergenza predefinito della posizione per quello specifico utente.

Modifica l'indirizzo del servizio di emergenza per una località

1	Accedere a Control Hub.
2	Vai a Gestione > Posizioni e seleziona la posizione che desideri aggiornare.
3	Accanto a Connessione PSTN, fai clic su Gestisci.
4	Accanto all'indirizzo del servizio di emergenza, fai clic su Modifica.
5	Inserisci il nuovo indirizzo e fai clic su Salva. Se la convalida dell'indirizzo ESA (Enterprise Service Address) non riesce durante la configurazione delle connessioni locali o CCPP, gli amministratori possono chiudere la schermata ESA e continuare con la configurazione. L'errore di convalida non impedirà la creazione della connessione. Se l'ESA non viene convalidato, la gestione delle chiamate di emergenza potrebbe subire ritardi e potrebbero essere applicati costi aggiuntivi qualora le chiamate vengano instradate a un centro di inoltro di emergenza.

Percorsi supportati per la migrazione alla rete PSTN

Utilizza questa matrice per conoscere i possibili percorsi di migrazione alla rete PSTN per Webex Calling.

Matrice che illustra il percorso di migrazione PSTN per le chiamate Webex.

Webex Calling supporta i seguenti percorsi di migrazione alla rete PSTN:

Utilizzo del self-service tramite Control Hub
- Telefonia fissa (PSTN) in sede, CCPP non integrato e IntelePeer non integrato con i piani tariffari Cisco. Vedi Migrazione ai piani di chiamata Cisco.
- Fornitore CCP non integrato, incluso Intelepeer non integrato in una soluzione on-premise. Vedi, Configurare la rete PSTN locale in Control Hub
- Soluzione locale per centrali termoelettriche a ciclo combinato non integrate. È necessario aggiornare il tipo di connessione in Control Hub e selezionare un partner CCPP. Questo tipo di migrazione non richiede ulteriori configurazioni.
Utilizzo della migrazione manuale
- Soluzione on-premise per il fornitore integrato di CCP
- Fornitore CCP integrato a fornitore CCP non integrato (Eccezione: Intelepeer non integrato non è supportato come provider CCP di destinazione)
- Soluzione integrata da fornitore di CCP a soluzione on-premise

Ecco un elenco dei percorsi di migrazione PSTN non supportati:

Piani di chiamata Cisco per Intelepeer integrato
Piani di chiamata integrati Intelepeer-Cisco

La fattura del tuo piano di chiamate Cisco.

Quando inizia la fatturazione:

I piani di chiamata in uscita ordinati in CCW iniziano la fatturazione in base alla data del servizio richiesta (RSD).
I piani di chiamata in uscita predisposti in Control Hub iniziano immediatamente la fatturazione.
I numeri di telefono configurati in Control Hub iniziano a essere fatturati immediatamente oppure, se trasferiti da un altro operatore, la fatturazione inizia al completamento del trasferimento.

Tariffe del piano di chiamata in uscita:

Le tariffe per i piani di chiamate in uscita e i numeri di telefono vengono calcolate proporzionalmente utilizzando lo stesso metodo di ripartizione utilizzato per calcolare le tariffe delle licenze Webex Calling.
Le tariffe per le chiamate internazionali variano a seconda del Paese e vengono fatturate il mese successivo all'utilizzo.

Per i dettagli, consultare la fattura del piano tariffario Cisco .

Trova assistenza per i piani tariffari Cisco.

L'assistenza per i piani tariffari di Cisco è fornita da diverse divisioni di supporto, a seconda delle esigenze.

Tabella 6. Informazioni di contatto del supporto Cisco
Divisione supporto	Scopo	Informazioni di contatto
Help desk partner (PHD)	Guida per i partner and/or Richieste di documentazione, preventivi per imposte regolamentari e altre richieste relative all'offerta di piani tariffari Cisco.	Nord America: 1-844-613-6108 EMEA: +44 129 366 10 20 APAC: +61 3 7017 7272 E-mail: webexcalling-phd@cisco.com
Supporto tecnico PSTN (PTS)	Domande correlate a PSTN partner/clienti Richieste di sollecitazione degli ordini di trasferimento Ripianificazione delle date di trasferimento Rifiuto dei trasferimenti Richieste di data/ora specifiche per un trasferimento Modifiche alla data di trasferimento dopo il FOC (Firm Order Commitment) Annullamenti di ordini	Vai a Central Hub e fai clic sul collegamento Aiuto PSTN per ricevere supporto tecnico PSTN.
TAC	Problemi con la funzionalità Control Hub Problemi con il servizio, come chiamate interrotte, problemi di qualità delle chiamate o interruzioni del servizio	Nord America: 1-800-553-2447 EMEA: +32 2 704 5555 APAC: +61 2 8446 7411 E-mail: tac@cisco.com Vedi anche: Guida con TAC Apertura di un caso di supporto
Fatture e riscossioni	IVA, pagamenti e altre richieste relative alla fatturazione	Contatta il destinatario del pagamento sulla fattura via e-mail o telefono
Team di supporto Cisco SaaS (CES)	Preventivi Prenotazione e gestione ordini Provisioning Gestione abbonamenti Fatturazione e reclami fatture	Consultare Manuale di supporto per i partner e Domande frequenti sui piani di chiamata Cisco Crea un caso attraverso il collegamento seguente se non trovi le informazioni richieste nel playbook https://customerservice.cloudapps.cisco.com/

Requisiti e limitazioni dei piani tariffari Cisco.

Requisiti

I partner devono essere partner autorizzati di Webex Calling e aver accettato il nuovo addendum di Webex Calling iscrivendosi al programma Webex Calling PSTN.
Per accedere a tutti i servizi associati ai piani di chiamata Cisco, è necessario acquistare almeno una licenza per un piano di chiamate in uscita.

Limiti

I piani tariffari di Cisco sono attualmente disponibili solo in alcuni paesi.
Le sedi o i numeri di telefono Webex Calling esistenti possono essere migrati ai piani di chiamata Cisco solo in determinati casi. Per i dettagli sui percorsi di migrazione supportati, fare riferimento alla sezione Percorsi supportati per la migrazione PSTN.
È possibile ordinare un massimo di 100 nuovi numeri di telefono standard alla volta. È possibile inserire numeri aggiuntivi in un ordine separato.
Al momento non sono disponibili numeri verdi. Non è possibile ordinare nuovi numeri verdi o trasferire numeri verdi esistenti ai piani tariffari Cisco.
I piani tariffari di Cisco non sono supportati da Webex Contact Center né autorizzati per l'utilizzo in presenza di un elevato numero di chiamate simultanee, di un elevato volume di chiamate o di chiamate insolitamente brevi o lunghe. Per ulteriori informazioni su Webex Contact Center, vedere Introduzione a Webex Contact Center.
Alcuni servizi premium e destinazioni internazionali potrebbero non essere disponibili per motivi operativi. Se sono richieste destinazioni specifiche non generalmente disponibili, i clienti possono aprire una richiesta di assistenza per verificarne la disponibilità.

Seleziona il tuo fornitore PSTN

La visualizzazione a schede mostra il provider PSTN disponibile per il cliente di Webex Calling prima di configurare la posizione PSTN. La visualizzazione PSTN mostra sia i fornitori che gli ordini.

Visualizza e cerca i fornitori di PSTN

La schermata del fornitore visualizza le diverse schede del fornitore con l'elenco dei tipi di servizio supportati. La sezione Fornitori è classificata come segue:

Fornitori di chiamate preferiti
Fornitori di servizi di chiamata certificati
Chiamare i fornitori

I fornitori includono i seguenti:

Riepilogo del fornitore
Elenco delle sedi configurate con questo provider
Elenco dei mercati in cui il fornitore è disponibile per i servizi supportati.

Seleziona la località dal menu a tendina.
Scegli il tipo di abbonamento che gli utenti dovranno utilizzare con i piani Cisco Calling. Fare clic su Avanti.
Completa i campi per Informazioni sul contratto e Indirizzo del servizio di emergenza configurazione.

La configurazione del servizio PSTN è ora completa.

Prove dei piani tariffari Cisco.

Ogni account di prova può attivare fino a 10 numeri di telefono standard dei piani di chiamata Cisco con Webex Calling. Non è consentito fornire più di 10 numeri per prova.
Nei test sono supportati solo i nuovi numeri di telefono standard. I numeri trasferiti, i blocchi consecutivi e i numeri verdi in entrata non sono supportati negli account di prova. Inoltre, non è possibile trasferire i numeri di telefono da un periodo di prova. Per utilizzare queste funzionalità, è necessario passare a un account a pagamento.
Chiamate internazionali, insieme a Tipi di chiamate del servizio Premium I & II sono bloccati dall'uso durante il periodo di prova.
La funzionalità di messaggistica aziendale non è disponibile negli account di prova di Webex Calling.
Gli account di prova sono destinati esclusivamente a scopi di valutazione tecnica e non al normale utilizzo commerciale. Pertanto, i servizi di emergenza sono destinati esclusivamente alla valutazione tecnica; non è possibile garantire interventi di emergenza reali. Gli utenti non devono effettuare chiamate di emergenza reali utilizzando un account di prova.

Configura il tuo piano di chiamate Cisco

Una volta abilitato il servizio del piano di chiamata Cisco, puoi selezionare una delle opzioni PSTN seguenti:

Piani tariffari Cisco (rete telefonica pubblica Cisco)
PSTN connesso al cloud
La PSTN locale (gateway locale) deve essere abilitata separatamente. Per ulteriori informazioni, vedi Configurazione della PSTN locale in Control Hub).

1	Accedere a Control Hub.
2	Vai a Gestione > Posizioni e seleziona la posizione che desideri aggiornare.
3	Seleziona la scheda Chiamate e fai clic su Gestisci accanto a Connessione PTSN.
4	Seleziona Piani di chiamata Cisco e fai clic su Avanti.
5	Inserisci le informazioni di contatto e fai clic su Avanti. Questo campo è utilizzato per le informazioni di contatto della persona che firmerà il contratto legale con Cisco.
6	Inserisci l'indirizzo dei servizi di emergenza (ESA) e fai clic su Salva. Per impostazione predefinita, l'ESA inserito qui viene applicato a tutti i numeri di telefono per questa posizione. Puoi modificare l'ESA per un singolo utente, se necessario. Ad esempio, potrebbe essere necessario modificare l'ESA nel caso di un dipendente remoto che lavora da casa.
7	Nella schermata di riepilogo, effettua una delle seguenti operazioni: Aggiungi i numeri. Fare clic su Operazione completata. Puoi aggiungere i numeri al piano di chiamata in un secondo momento.

Ordina nuovi numeri di telefono

Operazioni preliminari

Prima di ordinare nuovi numeri di telefono tramite Control Hub, abilita il piano di chiamate Cisco per la tua sede.
Per impostazione predefinita, l'indirizzo del servizio di emergenza (ESA) inserito per una posizione durante l'impostazione del piano di chiamata Cisco viene applicato a tutti i numeri di telefono per tale posizione.
Fornire le seguenti informazioni per la verifica dell'identità aziendale:
- Nome e cognome del rappresentante legale
- Numero di telefono contatto
- Nome società
- Certificato di registrazione dell'impresa locale
Fornisci le seguenti informazioni per la verifica dell'indirizzo:
- Indirizzo corrispondente al prefisso DID (via, numero civico, codice postale, città e paese)
- Documento comprovante la residenza, non più vecchio di tre mesi.

1	Fai clic su Contatta supporto. Le informazioni sulla tua posizione vengono inserite automaticamente nella finestra Dettagli caso.
2	Indica quanti nuovi numeri stai richiedendo nel campo Numero di numeri di telefono richiesti.
3	Dall'elenco a discesa Tipo di numero, scegli Locale o Nazionale a seconda dei casi.
4	(Facoltativo) Inserire i dettagli aggiuntivi.
5	Fare clic su Invia. Riceverai un numero d'ordine PSTN che verrà visualizzato nella pagina d'ordine PSTN. Il processo di ordinazione e approvazione dei documenti può richiedere dai cinque ai sette giorni lavorativi.

Portare i numeri di telefono

Operazioni preliminari

Si consiglia vivamente di leggere e familiarizzare con le Linee guida e politiche per la portabilità dei numeri del piano di chiamata Cisco prima di iniziare la portabilità dei numeri.

Prima di trasferire i numeri di telefono tramite Control Hub, abilita il piano di chiamate Cisco per la tua sede.
È necessaria una lettera di agenzia (LOA) firmata, che autorizzi Cisco a inoltrare gli ordini all'attuale operatore PSTN per il trasferimento del servizio a Cisco. La LOA deve essere firmata dal proprietario dell'account corrente o dal firmatario autorizzato. Viene richiesto di firmare la LOA durante il completamento delle operazioni di trasferimento.
Accertati di disporre di una fattura recente in formato PNG o PDF del provider PSTN corrente. La fattura non deve essere più vecchia di 30 giorni. Mentre si completano le operazioni di trasferimento, ti verrà richiesto di caricare una copia della fattura.
Per una migrazione di successo, assicurati di avere a disposizione le seguenti informazioni:
- Elenco di tutti i numeri di telefono da trasferire (non gratuiti)
- Informazioni dell'account PSTN del provider corrente
- Record servizio clienti (CSR), se disponibile
- Il PIN del tuo account, se esistente
- Partita IVA o codice fiscale
Alcuni paesi richiedono questi documenti aggiuntivi:
- Belgio
  
  Documento comprovante l'indirizzo di residenza (bolletta di un'utenza domestica, ecc.), datato negli ultimi tre mesi.
- Paesi Bassi
  - Documento comprovante l'indirizzo di residenza (bolletta di un'utenza domestica, ecc.) datato negli ultimi tre mesi.
  - Documento di registrazione della società
- Polonia
  - Documento di registrazione della società
  - Valido Passport/ID Carta della persona autorizzante
Quando si pianifica quali numeri trasferire, si consiglia di prendere in considerazione tutti i numeri che ricevono chiamate in entrata. Per ulteriori informazioni, vedi Criteri per i numeri del piano di chiamata Cisco.
Per impostazione predefinita, l'indirizzo del servizio di emergenza (ESA) inserito per una sede durante la configurazione del piano di chiamate Cisco si applica a tutti i numeri di telefono di tale sede.

In qualità di amministratore, puoi spostare i numeri di telefono esistenti dalla PSTN corrente all'opzione Piano di chiamata Cisco. Di seguito sono elencate le tipologie di servizi di portabilità:

Porta standard: Quando un numero di telefono viene trasferito da un operatore telefonico a un altro, senza particolari circostanze. Ad esempio, il trasferimento di un numero dall'operatore A all'operatore B all'interno dello stesso paese e della stessa area di servizio è un trasferimento standard.
Porta operatore mista: Una situazione di portabilità più complessa che coinvolge più operatori o fornitori di servizi. Ad esempio, il trasferimento di un intervallo di numeri in un blocco appartenente a due o più operatori di rete è una porta operatore mista.

Il trasferimento dei numeri di telefono avviene entro una fascia oraria prestabilita nei seguenti paesi:

fascia oraria di trasferimento	Paesi
Dal lunedì al venerdì, dalle 8:00 alle 15:00.	Svizzera, Belgio, Svezia
Dal lunedì al venerdì, dalle 9:00 alle 16:00.	Paesi Bassi, Lituania, Lussemburgo, Danimarca
Dal lunedì al venerdì, dalle 8:00 alle 17:00.	Finlandia

1	Accedere a Control Hub.
2	Vai a PSTN & Instradamento > Numeri.
3	Dal menu a discesa Gestisci seleziona Aggiungi.
4	Seleziona una Posizione e un Numero PSTN nel menu a tendina Tipo di numero nella pagina aggiungi numeri e poi fai clic su Avanti.
5	Seleziona Numeri di porta oltre e fai clic su Avanti.
6	Aggiungi i numeri di telefono che desideri trasferire, quindi fai clic su Salva & continua.
7	Inserisci la Data e l ' Ora entro cui desideri che il trasferimento sia completato. Imposta il programma in base alle tue preferenze. Tuttavia, non è garantito che il trasferimento dei numeri venga completato esattamente alla data e all'ora selezionate.
8	(Opzionale) Inserisci un indirizzo e-mail aggiuntivo diverso dal contatto predefinito elencato per ricevere notifiche relative allo stato dell'ordine di trasferimento.
9	Fare clic su Avanti.
10	Inserisci le informazioni dell'account del gestore telefonico corrente nei campi disponibili. Verifica che queste informazioni corrispondano a quanto riportato sulla fattura del gestore telefonico precedente.
11	Fare clic su Avanti.
12	Carica la bolletta del tuo operatore telefonico più recente (non più vecchia di 30 giorni).
13	Fare clic su Avanti.
14	Carica la lettera di autorizzazione (LOA). Il contatto autorizzato per l'account del tuo precedente operatore telefonico deve caricare la lettera di autorizzazione (LOA) firmata. Apri un ticket con il Centro assistenza partner di Webex per ottenere la LOA necessaria per il tuo paese e carica qui la copia firmata. Se non sei il contatto autorizzato, salta questo passaggio. Quella persona potrà tornare in seguito e caricare la lettera di autorizzazione firmata; invieremo un promemoria ai vostri contatti dell'ordine.
15	Fai clic su Salva & continua.
16	L'ordine di trasferimento viene inviato. Puoi controllare lo stato dell'ordine in Ordini PSTN.
17	Fare clic su Chiudi. Il nostro team di supporto ti contatterà per richiedere eventuali documenti aggiuntivi necessari a completare la tua richiesta di portabilità. È possibile caricare i documenti richiesti nel pannello di destra dell'ordine. La data di conferma dell'ordine (Firm Order Commitment, FOC) può essere successiva di due giorni lavorativi rispetto alla data di invio. La FOC (Free Opportunity Commission) è la data in cui l'operatore perdente dichiara di aver rilasciato un numero di telefono all'operatore vincitore. Dopo che l'operatore precedente avrà confermato la richiesta di portabilità, potrai annullare o posticipare la richiesta secondo le seguenti regole: Questi intervalli di tempo sono stime e non sono vincolati da alcun SLA. È possibile annullare o riprogrammare un'operazione di portabilità standard fino a cinque giorni lavorativi prima della data di portabilità. È possibile annullare o riprogrammare un'operazione di portabilità tra operatori diversi fino a sette giorni lavorativi prima della data di portabilità. Se si verifica un trasferimento di numero e si ha la necessità di ripristinare i numeri del precedente operatore, è necessario inoltrare tale richiesta al team PTS il prima possibile. Il ripristino del numero non è sempre possibile e potrebbe essere necessario inoltrare una richiesta di portabilità al precedente operatore.

Gestisci PSTN

Quando si effettuano ordini per nuovi numeri o per la portabilità di numeri esistenti, è possibile verificare lo stato dell'ordine o gli avvisi di rifiuto della portabilità in Control Hub.

Viene visualizzato un banner di migrazione quando sono presenti sedi che devono essere migrate da un CCP non integrato a un CCP integrato.

Accedere a Control Hub.
Vai a Servizi > PSTN & Instradamento > Ordini PSTN.

Ogni ordine inviato ha un valore di stato.
Seleziona un ordine per controllarne lo stato.

Valori di stato per gli ordini di nuovi numeri

Stato visualizzato	Descrizione

In sospeso	Un nuovo ordine di numeri è stato creato dall'utente.
Predisposto	I nuovi numeri vengono predisposti.
Errore	È stato rilevato un problema con il nuovo ordine dei numeri. Crea un ticket TAC per ottenere assistenza.
Azione richiesta	Fai clic per contattare il Centro assistenza tecnico (PTS) per assistenza.

Valori di stato per gli ordini di numeri trasferiti

Stato visualizzato	Descrizione

In sospeso	L'utente sta creando/compilando i dettagli dell'ordine di trasferimento. Una volta inviato, l'ordine continuerà a essere visualizzato come Sospeso fino a quando Cisco convalida e accetta l'ordine di trasferimento.
Rifiutato	Viene rilevato un problema di trasferimento. Consultare la tabella Errori di portabilità per ulteriori dettagli. Se necessario, vai a Central Hub e fai clic sul collegamento Aiuto PSTN per ricevere assistenza tecnica PSTN.
Inviato	L'ordine di trasferimento viene convalidato e accettato.
Ricezione del FOC	Ricezione della conferma della data del FOC da parte del provider PSTN.
Completato	Processo di trasferimento completato.
Annullate	L'ordine viene annullato.

Messaggi di errore di trasferimento

Errore visualizzato	Descrizione	Come risolvere

Numero account non corrispondente	Il numero di conto non corrisponde al numero presente nel registro del servizio clienti (CSR).	Aggiorna il campo Numero account nell'ordine PSTN ed esegui nuovamente l'invio. Per alcuni gestori telefonici, il numero di account può essere uguale al BTN o al numero di telefono stesso.
Numero account richiesto	Il numero di account non è stato fornito ma è obbligatorio.	Aggiorna il campo Numero account nell'ordine PSTN ed esegui nuovamente l'invio. Per alcuni gestori telefonici, il numero di account può essere uguale al BTN o al numero di telefono stesso.
Nome account non corrispondente	La persona che autorizza non corrisponde al nome sul (CSR).	Aggiorna il campo Nome autorizzato sull'account nell'ordine PSTN ed esegui nuovamente l'invio.
BTN non corrispondente	BTN o ATN non corrispondono a quanto riportato nel CSR.	Aggiorna il campo Numero di telefono fatturazione gestore telefonico nell'ordine PSTN ed esegui nuovamente l'invio.
Nome società non corrispondente	Il nome entità non corrisponde a quello sul CSR.	Aggiorna il campo Nome società con gestore telefonico precedente nell'ordine PSTN ed esegui nuovamente l'invio.
Più BTN	L'OSP richiede che questo ordine di trasferimento sia suddiviso e inviato come ordini separati.	Annulla l'ordine PSTN corrente e crea un nuovo ordine PSTN multiplo. Creane uno per ciascun gruppo di numeri con lo stesso BTN.
FOC rifiutato dal gestore telefonico precedente	La data FOC richiesta non può essere soddisfatta dall'OSP.	Aggiorna il campo Data di completamento trasferimento nell'ordine PSTN ed esegui nuovamente l'invio.
Sconosciuto	Vai su Central Hub e fai clic sul collegamento Assistenza PSTN per ricevere supporto tecnico PSTN.	Vai su Central Hub e fai clic sul collegamento Assistenza PSTN per ricevere supporto tecnico PSTN.
PIN non valido	Per la porta wireless è necessario fornire il codice di accesso/PIN.	Aggiorna il campo PIN nell'ordine PSTN ed esegui nuovamente l'invio.
Ordine in sospeso	L'OSP dispone di un LSR in sospeso sull'account (ad esempio, un trasferimento esterno o una modifica dell'indirizzo).	Rimuovi i numeri di telefono in questione dall'ordine PSTN ed esegui nuovamente l'invio.
BTN principale in sospeso	BTN è uno dei numeri di telefono che vengono trasferiti. L'utente deve indicare il tipo di ordine di trasferimento, l'azione sui numeri restanti e il nuovo numero di telefono di fatturazione.	Rimuovi il BTN principale dall'elenco dei numeri di telefono da trasferire ed esegui nuovamente l'invio dell'ordine. Includi il pulsante principale nell'ultima iterazione dei numeri (se si trasferiscono i numeri in più iterazioni).
Indirizzo servizio non corrispondente	Le informazioni di posizione non corrispondono a quelle nel CSR.	Aggiorna i campi Indirizzo servizio, Stato e Città ed esegui nuovamente l'invio dell'ordine.
TN con funzione speciale	Alcuni numeri di telefono non possono essere trasferiti poiché sono associati a una funzione speciale (ad esempio, inoltro chiamata remota).	Rimuovere i numeri con caratteristiche speciali dall'ordine PSTN e inviarlo nuovamente. Oppure, rimuovere l'assegnazione di funzioni speciali dai numeri in fase di portabilità.
TN non corrispondente	Alcuni numeri di telefono non appartengono all'utente finale.	Rimuovi uno o più numeri in questione e invia nuovamente l'ordine.
TN non trasferibile	Alcuni numeri di telefono non possono essere trasferiti poiché sono inattivi o non fanno parte dell'account dell'utente finale.	Prova a rimuovere uno o più numeri in questione e invia nuovamente l'ordine PSTN.
Centro tariffario non supportato	Il centro tariffario non è trasferibile.	Rimuovi uno o più numeri in questione e invia nuovamente l'ordine.
CAP/codice postale non corrispondente	Il codice postale non corrisponde a quello sul CSR.	Aggiorna il campo CAP ed esegui nuovamente l'invio dell'ordine.
Fattura del gestore telefonico precedente non valida	Fattura non valida.	Vai ai dettagli dell'ordine PSTN, quindi apri la sezione Fattura dell'operatore precedente . Carica il file della fattura corretta ed esegui nuovamente l'invio dell'ordine.
LOA non valida	LOA non valido.	Firma la LOA e invia nuovamente l'ordine PSTN. In alternativa, vai a Centro di controllo e fai clic sul collegamento Assistenza PSTN per ricevere supporto tecnico PSTN.

PSTN (Public Switched Telephone Network): rete telefonica commutata pubblica

CSR (Customer Service Record): record servizio cliente

FOC (Firm Order Commitment): obbligo di portabilità

OSP (Old Service Provider): provider del servizio precedente

BTN (Billing Telephone Number): numero di telefono di fatturazione

ATN (Account Telephone Number): numero di telefono account

Modificare l'indirizzo del servizio di emergenza per un utente

Per configurare un ESA per un utente, assicurarsi che siano soddisfatte le seguenti condizioni:

All'utente è stato assegnato un numero di telefono principale non mobile.
L'utente si trova negli Stati Uniti o in Canada.

1	Accedere a Control Hub.
2	Vai a Gestione > Utenti.
3	Seleziona l'utente che desideri modificare e fai clic su Chiamata.
4	Seleziona la freccia a destra per espandere le impostazioni del numero di telefono principale in Numeri.
5	In Indirizzo servizio di emergenza, seleziona Indirizzo personalizzato. Inserisci i seguenti dati. In caso di emergenza, il team assegnato alle emergenze locali utilizzerà questo indirizzo per individuare il chiamante. Indirizzo servizio Città Stato/Provincia/Regione CAP
6	Aggiorna le informazioni per l'area di lavoro e fai clic su Convalida. Quando si inserisce un indirizzo di servizio, il sistema lo convalida. Se il sistema non riesce a trovare l'indirizzo, in un pannello laterale viene visualizzato un Indirizzo suggerito. Esamina l'indirizzo suggerito e fai clic su Applica per aggiornare l'indirizzo del servizio di emergenza. Fai clic su Salva , per salvare le modifiche.

Un indirizzo di emergenza personalizzato sovrascrive l'indirizzo di emergenza predefinito della posizione per quello specifico utente.

Modifica l'indirizzo del servizio di emergenza per una località

1	Accedere a Control Hub.
2	Vai a Gestione > Posizioni e seleziona la posizione che desideri aggiornare.
3	Accanto a Connessione PSTN, fai clic su Gestisci.
4	Accanto all'indirizzo del servizio di emergenza, fai clic su Modifica.
5	Inserisci il nuovo indirizzo e fai clic su Salva. Se la convalida dell'indirizzo ESA (Enterprise Service Address) non riesce durante la configurazione delle connessioni locali o CCPP, gli amministratori possono chiudere la schermata ESA e continuare con la configurazione. L'errore di convalida non impedirà la creazione della connessione. Se l'ESA non viene convalidato, la gestione delle chiamate di emergenza potrebbe subire ritardi e potrebbero essere applicati costi aggiuntivi qualora le chiamate vengano instradate a un centro di inoltro di emergenza.

La fattura del tuo piano di chiamate Cisco.

Quando inizia la fatturazione:

I piani di chiamata in uscita ordinati in CCW iniziano la fatturazione in base alla data del servizio richiesta (RSD).
I piani di chiamata in uscita predisposti in Control Hub iniziano immediatamente la fatturazione.
I numeri di telefono configurati in Control Hub iniziano a essere fatturati immediatamente oppure, se trasferiti da un altro operatore, la fatturazione inizia al completamento del trasferimento.

Tariffe del piano di chiamata in uscita:

Le tariffe per i piani di chiamate in uscita e i numeri di telefono vengono calcolate proporzionalmente utilizzando lo stesso metodo di ripartizione utilizzato per calcolare le tariffe delle licenze Webex Calling.
Le tariffe per le chiamate internazionali variano a seconda del Paese e vengono fatturate il mese successivo all'utilizzo.

Per i dettagli, consultare la fattura del piano tariffario Cisco .

Percorsi supportati per la migrazione alla rete PSTN

Utilizza questa matrice per conoscere i possibili percorsi di migrazione alla rete PSTN per Webex Calling.

Matrice che illustra il percorso di migrazione PSTN per le chiamate Webex.

Webex Calling supporta i seguenti percorsi di migrazione alla rete PSTN:

Utilizzo del self-service tramite Control Hub
- Telefonia fissa (PSTN) in sede, CCPP non integrato e IntelePeer non integrato con i piani tariffari Cisco. Vedi Migrazione ai piani di chiamata Cisco.
- Fornitore CCP non integrato, incluso Intelepeer non integrato in una soluzione on-premise. Vedi, Configurare la rete PSTN locale in Control Hub
- Soluzione locale per centrali termoelettriche a ciclo combinato non integrate. È necessario aggiornare il tipo di connessione in Control Hub e selezionare un partner CCPP. Questo tipo di migrazione non richiede ulteriori configurazioni.
Utilizzo della migrazione manuale
- Soluzione on-premise per il fornitore integrato di CCP
- Fornitore CCP integrato a fornitore CCP non integrato (Eccezione: Intelepeer non integrato non è supportato come provider CCP di destinazione)
- Soluzione integrata da fornitore di CCP a soluzione on-premise

Ecco un elenco dei percorsi di migrazione PSTN non supportati:

Piani di chiamata Cisco per Intelepeer integrato
Piani di chiamata integrati Intelepeer-Cisco

Trova assistenza per i piani tariffari Cisco.

L'assistenza per i piani tariffari di Cisco è fornita da diverse divisioni di supporto, a seconda delle esigenze.

Tabella 8. Informazioni di contatto del supporto Cisco
Divisione supporto	Scopo	Informazioni di contatto
Help desk partner (PHD)	Guida per i partner and/or Richieste di documentazione, preventivi per imposte regolamentari e altre richieste relative all'offerta di piani tariffari Cisco.	Nord America: 1-844-613-6108 EMEA: +44 129 366 10 20 APAC: +61 3 7017 7272 E-mail: webexcalling-phd@cisco.com
Supporto tecnico PSTN (PTS)	Domande correlate a PSTN partner/clienti Richieste di sollecitazione degli ordini di trasferimento Ripianificazione delle date di trasferimento Rifiuto dei trasferimenti Richieste di data/ora specifiche per un trasferimento Modifiche alla data di trasferimento dopo il FOC (Firm Order Commitment) Annullamenti di ordini	Vai a Central Hub e fai clic sul collegamento Aiuto PSTN per ricevere supporto tecnico PSTN.
TAC	Problemi con la funzionalità Control Hub Problemi con il servizio, come chiamate interrotte, problemi di qualità delle chiamate o interruzioni del servizio	Nord America: 1-800-553-2447 EMEA: +32 2 704 5555 APAC: +61 2 8446 7411 E-mail: tac@cisco.com Vedi anche: Guida con TAC Apertura di un caso di supporto
Fatture e riscossioni	IVA, pagamenti e altre richieste relative alla fatturazione	Contatta il destinatario del pagamento sulla fattura via e-mail o telefono
Team di supporto Cisco SaaS (CES)	Preventivi Prenotazione e gestione ordini Provisioning Gestione abbonamenti Fatturazione e reclami fatture	Consultare Manuale di supporto per i partner e Domande frequenti sui piani di chiamata Cisco Crea un caso attraverso il collegamento seguente se non trovi le informazioni richieste nel playbook https://customerservice.cloudapps.cisco.com/

Requisiti e limitazioni dei piani tariffari Cisco.

Puoi selezionare diverse connessioni per applicazioni multi-sito. Ad esempio, è possibile selezionare i piani di chiamata Cisco per una sede, la rete PSTN connessa al cloud (CCP) per una seconda sede e il gateway locale per la terza sede. Nella scelta dei piani tariffari Cisco, si applicano le seguenti condizioni.

Requisiti

I partner devono essere partner autorizzati di Webex Calling e aver accettato il nuovo addendum di Webex Calling iscrivendosi al programma Webex Calling PSTN.
Per accedere a tutti i servizi associati ai piani di chiamata Cisco, è necessario acquistare almeno una licenza per un piano di chiamate in uscita.

Limiti

I piani tariffari di Cisco sono attualmente disponibili solo in alcuni paesi.
Le sedi o i numeri di telefono Webex Calling esistenti possono essere migrati ai piani di chiamata Cisco solo in determinati scenari. Per i dettagli sui percorsi di migrazione supportati, fare riferimento alla sezione Percorsi supportati per la migrazione PSTN.
È possibile ordinare un massimo di 100 nuovi numeri di telefono standard alla volta. È possibile inserire numeri aggiuntivi in un ordine separato.
Al momento non sono disponibili numeri verdi. Non è possibile ordinare nuovi numeri verdi o trasferire numeri verdi esistenti ai piani tariffari Cisco.
I piani tariffari di Cisco non sono supportati da Webex Contact Center né autorizzati per l'utilizzo in presenza di un elevato numero di chiamate simultanee, di un elevato volume di chiamate o di chiamate insolitamente brevi o lunghe. Per ulteriori informazioni su Webex Contact Center, vedere Introduzione a Webex Contact Center.
Alcuni servizi premium e destinazioni internazionali potrebbero non essere disponibili per motivi operativi. Se sono richieste destinazioni specifiche non generalmente disponibili, i clienti possono aprire una richiesta di assistenza per verificarne la disponibilità.

Seleziona il tuo fornitore PSTN

La visualizzazione a schede mostra il provider PSTN disponibile per il cliente di Webex Calling prima di configurare la posizione PSTN. La visualizzazione PSTN mostra sia i fornitori che gli ordini.

Visualizza e cerca i fornitori di PSTN

La schermata del fornitore visualizza le diverse schede del fornitore con l'elenco delle tipologie di servizio supportate. La sezione Fornitori è classificata come segue:

Fornitori di chiamate preferiti
Fornitori di servizi di chiamata certificati
Chiamare i fornitori

I fornitori includono i seguenti:

Riepilogo del fornitore
Elenco delle sedi configurate con questo provider
Elenco dei mercati in cui il fornitore è disponibile per i servizi supportati.

Seleziona la località dal menu a tendina.
Scegli il tipo di abbonamento che gli utenti dovranno utilizzare con i piani Cisco Calling. Fare clic su Avanti.
Completa i campi per Informazioni sul contratto e Indirizzo del servizio di emergenza configurazione.

La configurazione del servizio PSTN è ora completa.

Prove dei piani tariffari Cisco.

Ogni account di prova può attivare fino a 10 numeri di telefono standard dei piani di chiamata Cisco con Webex Calling. Non è consentito fornire più di 10 numeri per prova.
Nei test sono supportati solo i nuovi numeri di telefono standard. I numeri trasferiti, i blocchi consecutivi e i numeri verdi in entrata non sono supportati negli account di prova. Inoltre, non è possibile trasferire i numeri di telefono da un periodo di prova. Per utilizzare queste funzionalità, è necessario passare a un account a pagamento.
Chiamate internazionali, insieme a Tipi di chiamate del servizio Premium I & II sono bloccati dall'uso durante il periodo di prova.
La funzionalità di messaggistica aziendale non è disponibile negli account di prova di Webex Calling.
Gli account di prova sono destinati esclusivamente a scopi di valutazione tecnica e non al normale utilizzo commerciale. Pertanto, i servizi di emergenza sono destinati esclusivamente alla valutazione tecnica; non è possibile garantire interventi di emergenza reali. Gli utenti non devono effettuare chiamate di emergenza reali utilizzando un account di prova.

Configura il tuo piano di chiamate Cisco

Una volta abilitato il servizio del piano di chiamata Cisco, puoi selezionare una delle opzioni PSTN seguenti:

Piani tariffari Cisco (rete telefonica pubblica Cisco)
PSTN connesso al cloud
La PSTN locale (gateway locale) deve essere abilitata separatamente. Per ulteriori informazioni, vedi Configurazione della PSTN locale in Control Hub).

1	Accedere a Control Hub.
2	Vai a Gestione > Posizioni e seleziona la posizione che desideri aggiornare.
3	Seleziona la scheda Chiamate e fai clic su Gestisci accanto a Connessione PTSN.
4	Seleziona Piani di chiamata Cisco e fai clic su Avanti.
5	Inserisci le informazioni di contatto e fai clic su Avanti. Questo campo è utilizzato per le informazioni di contatto della persona che firmerà il contratto legale con Cisco.
6	Inserisci l'indirizzo dei servizi di emergenza (ESA) e fai clic su Salva. Per impostazione predefinita, l'ESA inserito qui viene applicato a tutti i numeri di telefono per questa posizione. Puoi modificare l'ESA per un singolo utente, se necessario. Ad esempio, potrebbe essere necessario modificare l'ESA nel caso di un dipendente remoto che lavora da casa.
7	Nella schermata di riepilogo, effettua una delle seguenti operazioni: Aggiungi i numeri. Fare clic su Operazione completata. Puoi aggiungere i numeri al piano di chiamata in un secondo momento.

Ordina nuovi numeri di telefono

Operazioni preliminari

Prima di ordinare nuovi numeri di telefono tramite Control Hub, abilita il piano di chiamate Cisco per la tua sede.
Per impostazione predefinita, l'indirizzo del servizio di emergenza (ESA) inserito per una posizione durante l'impostazione del piano di chiamata Cisco viene applicato a tutti i numeri di telefono per tale posizione.
Fornire le seguenti informazioni per la verifica dell'identità aziendale:
- Nome e cognome del rappresentante legale
- Numero di telefono contatto
- Nome società
- Certificato di registrazione dell'impresa locale
Fornisci le seguenti informazioni per la verifica dell'indirizzo:
- Indirizzo corrispondente al prefisso DID (via, numero civico, codice postale, città e paese)
- Documento comprovante la residenza, non più vecchio di tre mesi.

1	Fai clic su Contatta supporto. Le informazioni sulla tua posizione vengono inserite automaticamente nella finestra Dettagli caso.
2	Indica quanti nuovi numeri stai richiedendo nel campo Numero di numeri di telefono richiesti.
3	Dall'elenco a discesa Tipo di numero, scegli Locale o Nazionale a seconda dei casi.
4	(Facoltativo) Inserire i dettagli aggiuntivi.
5	Fare clic su Invia. Riceverai un numero d'ordine PSTN che verrà visualizzato nella pagina d'ordine PSTN. Il processo di ordinazione e approvazione dei documenti può richiedere dai cinque ai sette giorni lavorativi.

Portare i numeri di telefono

Operazioni preliminari

Si consiglia vivamente di leggere e familiarizzare con le Linee guida e politiche per la portabilità dei numeri del piano di chiamata Cisco prima di iniziare la portabilità dei numeri.

Abilita il piano di chiamata Cisco per la tua sede prima di trasferire i numeri di telefono tramite Control Hub.
È necessaria una lettera di agenzia (LOA) firmata, che autorizzi Cisco a emettere ordini con il gestore telefonico PSTN corrente per trasferire il servizio in Cisco. La LOA deve essere firmata dal proprietario dell'account corrente o dal firmatario autorizzato. Viene richiesto di firmare la LOA durante il completamento delle operazioni di trasferimento.
Accertati di disporre di una fattura recente in formato PNG o PDF del provider PSTN corrente. La fattura non deve essere più vecchia di 30 giorni. Mentre si completano le operazioni di trasferimento, ti verrà richiesto di caricare una copia della fattura.
Fornire un documento che attesti la residenza e che non sia antecedente a tre mesi. È accettato qualsiasi indirizzo nazionale.
Fornire il codice RICO e il codice SIRET.
Per una migrazione di successo, assicurati di avere a disposizione le seguenti informazioni:
- Elenco di tutti i numeri di telefono da trasferire (non gratuiti).
- Informazioni dell'account del provider PSTN corrente.
- Record servizio clienti (CSR), se disponibile.
- Il PIN del tuo account, se esistente.
Potrebbero essere necessarie ulteriori informazioni a seconda del tuo paese.
Quando si pianifica quali numeri trasferire, si consiglia di prendere in considerazione tutti i numeri che ricevono chiamate in entrata. Consultare le Linee guida e politiche di portabilità del numero del piano di chiamata Cisco per ulteriori informazioni.
Per impostazione predefinita, l'indirizzo del servizio di emergenza (ESA) inserito per una posizione durante l'impostazione del piano di chiamata Cisco viene applicato a tutti i numeri di telefono per tale posizione.

In qualità di amministratore, puoi spostare i numeri di telefono esistenti dalla PSTN corrente all'opzione Piano di chiamata Cisco. Di seguito sono elencate le tipologie di servizi di portabilità:

Isolato - Scegli questa opzione se stai trasferendo un solo numero.
Portabilità completa - Scegli questa opzione se stai migrando un numero principale insieme a tutti i numeri associati.
Portabilità parziale - Scegli questa opzione se stai migrando alcuni dei numeri associati a un numero di telefono di fatturazione, senza trasferire il numero di telefono di fatturazione effettivo.
Portabilità complessa - Scegli questa opzione se stai migrando un numero di telefono principale senza i numeri associati a tale numero. In questo caso, è necessario comunicare quale numero diventerà il nuovo numero di telefono per la fatturazione.

È possibile effettuare il trasferimento durante il trigger mattutino (dalle 10:00 alle 13:00) e il trigger pomeridiano (dalle 14:00 alle 13:00). 5 p.m.).

1	Seleziona Numeri di porta oltre e fai clic su Avanti.
2	Aggiungi i numeri di telefono che desideri trasferire, quindi fai clic su Salva & continua.
3	Inserisci la Data e l ' Ora entro cui desideri che il trasferimento sia completato. L'orario viene stabilito in base alle tue preferenze. Tuttavia, non è garantito che il trasferimento dei numeri venga completato esattamente alla data e all'ora selezionate.
4	(Opzionale) Inserisci un indirizzo e-mail aggiuntivo diverso dal contatto predefinito elencato per ricevere notifiche relative allo stato dell'ordine di trasferimento.
5	Fare clic su Avanti.
6	Inserisci le informazioni dell'account del gestore telefonico corrente nei campi disponibili. Verifica che queste informazioni corrispondano a quanto riportato sulla fattura del gestore telefonico precedente.
7	Fare clic su Avanti.
8	Carica la bolletta del tuo operatore telefonico più recente (non più vecchia di 30 giorni).
9	Fare clic su Avanti.
10	Carica la lettera di autorizzazione (LOA). Il contatto autorizzato per l'account del tuo precedente operatore telefonico deve caricare la lettera di autorizzazione (LOA) firmata. Apri un ticket con il Centro assistenza partner di Webex per ottenere la LOA necessaria per il tuo paese e carica qui la copia firmata. Se non sei il contatto autorizzato, per ora salta questo passaggio. Quella persona potrà tornare in seguito e caricare la lettera di autorizzazione firmata; invieremo un promemoria ai vostri contatti dell'ordine.
11	Fai clic su Salva & continua.
12	L'ordine di trasferimento viene inviato. Puoi controllare lo stato dell'ordine in Ordini PSTN.
13	Fare clic su Chiudi. Potrebbero essere richiesti documenti aggiuntivi per completare la richiesta di trasferimento del paziente. Qualora tali documenti fossero necessari, il nostro team di supporto vi comunicherà quali sono. Tali documenti possono essere aggiunti nel panello a destra dell'ordine. La data di conferma dell'ordine (Firm Order Commitment, FOC) potrebbe essere otto giorni lavorativi o successiva rispetto alla data di invio. La FOC (Free Opportunity Commission) è la data in cui l'operatore perdente dichiara di aver rilasciato un numero di telefono all'operatore vincitore. Una volta che l'operatore precedente dà il via libera al trasferimento, è possibile annullare o posticipare la richiesta di portabilità secondo le seguenti regole: È possibile annullare o riprogrammare un'operazione di portabilità standard fino a cinque giorni lavorativi prima della data di portabilità. È possibile annullare o riprogrammare un'operazione di portabilità tra operatori diversi fino a sette giorni lavorativi prima della data di portabilità. Se si verifica un trasferimento di numero e si ha la necessità di ripristinare i numeri del precedente operatore, è necessario inoltrare tale richiesta al team PTS il prima possibile. Il ripristino del numero non è sempre possibile e potrebbe essere necessario inoltrare una richiesta di portabilità al precedente operatore.

Gestisci PSTN

Quando si effettuano ordini per nuovi numeri o per la portabilità di numeri esistenti, è possibile verificare lo stato dell'ordine o gli avvisi di rifiuto della portabilità in Control Hub.

Viene visualizzato un banner di migrazione quando sono presenti sedi che devono essere migrate da un CCP non integrato a un CCP integrato.

Accedere a Control Hub.
Vai a Servizi > PSTN & Instradamento > Ordini PSTN.

Ogni ordine inviato ha un valore di stato.
Seleziona un ordine per controllarne lo stato.

Valori di stato per gli ordini di nuovi numeri

Stato visualizzato	Descrizione

In sospeso	Un nuovo ordine di numeri è stato creato dall'utente.
Predisposto	I nuovi numeri vengono predisposti.
Errore	È stato rilevato un problema con il nuovo ordine dei numeri. Crea un ticket TAC per ottenere assistenza.
Azione richiesta	Fai clic per contattare il Centro assistenza tecnico (PTS) per assistenza.

Valori di stato per gli ordini di numeri trasferiti

Stato visualizzato	Descrizione

In sospeso	L'utente sta creando/compilando i dettagli dell'ordine di trasferimento. Una volta inviato, l'ordine continuerà a essere visualizzato come Sospeso fino a quando Cisco convalida e accetta l'ordine di trasferimento.
Rifiutato	Viene rilevato un problema di trasferimento. Consultare la tabella Errori di portabilità per ulteriori dettagli. Se necessario, vai a Central Hub e fai clic sul collegamento Aiuto PSTN per ricevere assistenza tecnica PSTN.
Inviato	L'ordine di trasferimento viene convalidato e accettato.
Ricezione del FOC	Ricezione della conferma della data del FOC da parte del provider PSTN.
Completato	Processo di trasferimento completato.
Annullate	L'ordine viene annullato.

Messaggi di errore di trasferimento

Errore visualizzato	Descrizione	Come risolvere

Numero account non corrispondente	Il numero di conto non corrisponde al numero presente nel registro del servizio clienti (CSR).	Aggiorna il campo Numero account nell'ordine PSTN ed esegui nuovamente l'invio. Per alcuni gestori telefonici, il numero di account può essere uguale al BTN o al numero di telefono stesso.
Numero account richiesto	Il numero di account non è stato fornito ma è obbligatorio.	Aggiorna il campo Numero account nell'ordine PSTN ed esegui nuovamente l'invio. Per alcuni gestori telefonici, il numero di account può essere uguale al BTN o al numero di telefono stesso.
Nome account non corrispondente	La persona che autorizza non corrisponde al nome sul (CSR).	Aggiorna il campo Nome autorizzato sull'account nell'ordine PSTN ed esegui nuovamente l'invio.
BTN non corrispondente	BTN o ATN non corrispondono a quanto riportato nel CSR.	Aggiorna il campo Numero di telefono fatturazione gestore telefonico nell'ordine PSTN ed esegui nuovamente l'invio.
Nome società non corrispondente	Il nome entità non corrisponde a quello sul CSR.	Aggiorna il campo Nome società con gestore telefonico precedente nell'ordine PSTN ed esegui nuovamente l'invio.
Più BTN	L'OSP richiede che questo ordine di trasferimento sia suddiviso e inviato come ordini separati.	Annulla l'ordine PSTN corrente e crea un nuovo ordine PSTN multiplo. Creane uno per ciascun gruppo di numeri con lo stesso BTN.
FOC rifiutato dal gestore telefonico precedente	La data FOC richiesta non può essere soddisfatta dall'OSP.	Aggiorna il campo Data di completamento trasferimento nell'ordine PSTN ed esegui nuovamente l'invio.
Sconosciuto	Vai su Central Hub e fai clic sul collegamento Assistenza PSTN per ricevere supporto tecnico PSTN.	Vai su Central Hub e fai clic sul collegamento Assistenza PSTN per ricevere supporto tecnico PSTN.
PIN non valido	Per la porta wireless è necessario fornire il codice di accesso/PIN.	Aggiorna il campo PIN nell'ordine PSTN ed esegui nuovamente l'invio.
Ordine in sospeso	L'OSP dispone di un LSR in sospeso sull'account (ad esempio, un trasferimento esterno o una modifica dell'indirizzo).	Rimuovi i numeri di telefono in questione dall'ordine PSTN ed esegui nuovamente l'invio.
BTN principale in sospeso	BTN è uno dei numeri di telefono che vengono trasferiti. L'utente deve indicare il tipo di ordine di trasferimento, l'azione sui numeri restanti e il nuovo numero di telefono di fatturazione.	Rimuovi il BTN principale dall'elenco dei numeri di telefono da trasferire ed esegui nuovamente l'invio dell'ordine. Includi il pulsante principale nell'ultima iterazione dei numeri (se si trasferiscono i numeri in più iterazioni).
Indirizzo servizio non corrispondente	Le informazioni di posizione non corrispondono a quelle nel CSR.	Aggiorna i campi Indirizzo servizio, Stato e Città ed esegui nuovamente l'invio dell'ordine.
TN con funzione speciale	Alcuni numeri di telefono non possono essere trasferiti poiché sono associati a una funzione speciale (ad esempio, inoltro chiamata remota).	Rimuovere i numeri con caratteristiche speciali dall'ordine PSTN e inviarlo nuovamente. Oppure, rimuovere l'assegnazione di funzioni speciali dai numeri in fase di trasferimento.
TN non corrispondente	Alcuni numeri di telefono non appartengono all'utente finale.	Rimuovi uno o più numeri in questione e invia nuovamente l'ordine.
TN non trasferibile	Alcuni numeri di telefono non possono essere trasferiti poiché sono inattivi o non fanno parte dell'account dell'utente finale.	Prova a rimuovere uno o più numeri in questione e invia nuovamente l'ordine PSTN.
Centro tariffario non supportato	Il centro tariffario non è trasferibile.	Rimuovi uno o più numeri in questione e invia nuovamente l'ordine.
CAP/codice postale non corrispondente	Il codice postale non corrisponde a quello sul CSR.	Aggiorna il campo CAP ed esegui nuovamente l'invio dell'ordine.
Fattura del gestore telefonico precedente non valida	Fattura non valida.	Vai ai dettagli dell'ordine PSTN, quindi apri la sezione Fattura dell'operatore precedente . Carica il file della fattura corretta ed esegui nuovamente l'invio dell'ordine.
LOA non valida	LOA non valido.	Firma la LOA e invia nuovamente l'ordine PSTN. In alternativa, vai a Centro di controllo e fai clic sul collegamento Assistenza PSTN per ricevere supporto tecnico PSTN.

PSTN (Public Switched Telephone Network): rete telefonica commutata pubblica

CSR (Customer Service Record): record servizio cliente

FOC (Firm Order Commitment): obbligo di portabilità

OSP (Old Service Provider): provider del servizio precedente

BTN (Billing Telephone Number): numero di telefono di fatturazione

ATN (Account Telephone Number): numero di telefono account

Modificare l'indirizzo del servizio di emergenza per un utente

Per configurare un ESA per un utente, assicurarsi che siano soddisfatte le seguenti condizioni:

All'utente è stato assegnato un numero di telefono principale non mobile.
L'utente si trova negli Stati Uniti o in Canada.

1	Accedere a Control Hub.
2	Vai a Gestione > Utenti.
3	Seleziona l'utente che desideri modificare e fai clic su Chiamata.
4	Seleziona la freccia a destra per espandere le impostazioni del numero di telefono principale in Numeri.
5	In Indirizzo servizio di emergenza, seleziona Indirizzo personalizzato. Inserisci i seguenti dati. In caso di emergenza, il team assegnato alle emergenze locali utilizzerà questo indirizzo per individuare il chiamante. Indirizzo servizio Città Stato/Provincia/Regione CAP
6	Aggiorna le informazioni per l'area di lavoro e fai clic su Convalida. Quando si inserisce un indirizzo di servizio, il sistema lo convalida. Se il sistema non riesce a trovare l'indirizzo, in un pannello laterale viene visualizzato un Indirizzo suggerito. Esamina l'indirizzo suggerito e fai clic su Applica per aggiornare l'indirizzo del servizio di emergenza. Fai clic su Salva , per salvare le modifiche.

Un indirizzo di emergenza personalizzato sovrascrive l'indirizzo di emergenza predefinito della posizione per quello specifico utente.

Modifica l'indirizzo del servizio di emergenza per una località

1	Accedere a Control Hub.
2	Vai a Gestione > Posizioni e seleziona la posizione che desideri aggiornare.
3	Accanto a Connessione PSTN, fai clic su Gestisci.
4	Accanto all'indirizzo del servizio di emergenza, fai clic su Modifica.
5	Inserisci il nuovo indirizzo e fai clic su Salva. Se la convalida dell'indirizzo ESA (Enterprise Service Address) non riesce durante la configurazione delle connessioni locali o CCPP, gli amministratori possono chiudere la schermata ESA e continuare con la configurazione. L'errore di convalida non impedirà la creazione della connessione. Se l'ESA non viene convalidato, la gestione delle chiamate di emergenza potrebbe subire ritardi e potrebbero essere applicati costi aggiuntivi qualora le chiamate vengano instradate a un centro di inoltro di emergenza.

Percorsi supportati per la migrazione alla rete PSTN

Utilizza questa matrice per conoscere i possibili percorsi di migrazione alla rete PSTN per Webex Calling.

Matrice che illustra il percorso di migrazione PSTN per le chiamate Webex.

Webex Calling supporta i seguenti percorsi di migrazione alla rete PSTN:

Utilizzo del self-service tramite Control Hub
- Telefonia fissa (PSTN) in sede, CCPP non integrato e IntelePeer non integrato con i piani tariffari Cisco. Vedi Migrazione ai piani di chiamata Cisco.
- Fornitore CCP non integrato, incluso Intelepeer non integrato in una soluzione on-premise. Vedi, Configurare la rete PSTN locale in Control Hub
- Soluzione locale per centrali termoelettriche a ciclo combinato non integrate. È necessario aggiornare il tipo di connessione in Control Hub e selezionare un partner CCPP. Questo tipo di migrazione non richiede ulteriori configurazioni.
Utilizzo della migrazione manuale
- Soluzione on-premise per il fornitore integrato di CCP
- Fornitore CCP integrato a fornitore CCP non integrato (Eccezione: Intelepeer non integrato non è supportato come provider CCP di destinazione)
- Soluzione integrata da fornitore di CCP a soluzione on-premise

Ecco un elenco dei percorsi di migrazione PSTN non supportati:

Piani di chiamata Cisco per Intelepeer integrato
Piani di chiamata integrati Intelepeer-Cisco

La fattura del tuo piano di chiamate Cisco.

Quando inizia la fatturazione:

I piani di chiamata in uscita ordinati in CCW iniziano la fatturazione in base alla data del servizio richiesta (RSD).
I piani di chiamata in uscita predisposti in Control Hub iniziano immediatamente la fatturazione.
I numeri di telefono configurati in Control Hub iniziano a essere fatturati immediatamente oppure, se trasferiti da un altro operatore, la fatturazione inizia al completamento del trasferimento.

Tariffe del piano di chiamata in uscita:

Le tariffe per i piani di chiamate in uscita e i numeri di telefono vengono calcolate proporzionalmente utilizzando lo stesso metodo di ripartizione utilizzato per calcolare le tariffe delle licenze Webex Calling.
Le tariffe per le chiamate internazionali variano a seconda del Paese e vengono fatturate il mese successivo all'utilizzo.

Per i dettagli, consultare la fattura del piano tariffario Cisco .

Trova assistenza per i piani tariffari Cisco.

L'assistenza per i piani tariffari di Cisco è fornita da diverse divisioni di supporto, a seconda delle esigenze.

Tabella 9. Informazioni di contatto del supporto Cisco
Divisione supporto	Scopo	Informazioni di contatto
Help desk partner (PHD)	Guida per i partner and/or Richieste di documentazione, preventivi per imposte regolamentari e altre richieste relative all'offerta di piani tariffari Cisco.	Nord America: 1-844-613-6108 EMEA: +44 129 366 10 20 APAC: +61 3 7017 7272 E-mail: webexcalling-phd@cisco.com
Supporto tecnico PSTN (PTS)	Domande correlate a PSTN partner/clienti Richieste di sollecitazione degli ordini di trasferimento Ripianificazione delle date di trasferimento Rifiuto dei trasferimenti Richieste di data/ora specifiche per un trasferimento Modifiche alla data di trasferimento dopo il FOC (Firm Order Commitment) Annullamenti di ordini	Vai a Central Hub e fai clic sul collegamento Aiuto PSTN per ricevere supporto tecnico PSTN.
TAC	Problemi con la funzionalità Control Hub Problemi con il servizio, come chiamate interrotte, problemi di qualità delle chiamate o interruzioni del servizio	Nord America: 1-800-553-2447 EMEA: +32 2 704 5555 APAC: +61 2 8446 7411 E-mail: tac@cisco.com Vedi anche: Guida con TAC Apertura di un caso di supporto
Fatture e riscossioni	IVA, pagamenti e altre richieste relative alla fatturazione	Contatta il destinatario del pagamento sulla fattura via e-mail o telefono
Team di supporto Cisco SaaS (CES)	Preventivi Prenotazione e gestione ordini Provisioning Gestione abbonamenti Fatturazione e reclami fatture	Consultare Manuale di supporto per i partner e Domande frequenti sui piani di chiamata Cisco Crea un caso attraverso il collegamento seguente se non trovi le informazioni richieste nel playbook https://customerservice.cloudapps.cisco.com/

Requisiti e limitazioni dei piani tariffari Cisco.

Requisiti

I partner devono essere partner autorizzati di Webex Calling e aver accettato il nuovo addendum di Webex Calling iscrivendosi al programma Webex Calling PSTN.
Per accedere a tutti i servizi associati ai piani di chiamata Cisco, è necessario acquistare almeno una licenza per un piano di chiamate in uscita.

Limiti

I piani tariffari di Cisco sono attualmente disponibili solo in alcuni paesi.
La migrazione ai piani tariffari Cisco Calling per le sedi o i numeri di telefono Webex esistenti è possibile solo in determinati casi. Per i dettagli sui percorsi di migrazione supportati, fare riferimento alla sezione Percorsi supportati per la migrazione PSTN.
È possibile ordinare un massimo di 100 nuovi numeri di telefono standard alla volta. È possibile inserire numeri aggiuntivi in un ordine separato.
Al momento non sono disponibili numeri verdi. Non è possibile ordinare nuovi numeri verdi o trasferire numeri verdi esistenti ai piani tariffari Cisco.
I piani tariffari di Cisco non sono supportati da Webex Contact Center né autorizzati per l'utilizzo in presenza di un elevato numero di chiamate simultanee, di un elevato volume di chiamate o di chiamate insolitamente brevi o lunghe. Per ulteriori informazioni su Webex Contact Center, vedere Introduzione a Webex Contact Center.
Alcuni servizi premium e destinazioni internazionali potrebbero non essere disponibili per motivi operativi. Se sono richieste destinazioni specifiche non generalmente disponibili, i clienti possono aprire una richiesta di assistenza per verificarne la disponibilità.

Seleziona il tuo fornitore PSTN

La visualizzazione a schede mostra il provider PSTN disponibile per il cliente di Webex Calling prima di configurare la posizione PSTN. La visualizzazione PSTN mostra sia i fornitori che gli ordini.

Visualizza e cerca i fornitori di PSTN

La schermata del fornitore visualizza le diverse schede del fornitore con l'elenco dei tipi di servizio supportati. La sezione Fornitori è classificata come segue:

Fornitori di chiamate preferiti
Fornitori di servizi di chiamata certificati
Chiamare i fornitori

I fornitori includono i seguenti:

Riepilogo del fornitore
Elenco delle sedi configurate con questo provider
Elenco dei mercati in cui il fornitore è disponibile per i servizi supportati.

Seleziona la località dal menu a tendina.
Scegli il tipo di abbonamento che gli utenti dovranno utilizzare con i piani Cisco Calling. Fare clic su Avanti.
Completa i campi per Informazioni sul contratto e Indirizzo del servizio di emergenza configurazione.

La configurazione del servizio PSTN è ora completa.

Prove dei piani tariffari Cisco.

Ogni account di prova può attivare fino a 10 numeri di telefono standard dei piani di chiamata Cisco con Webex Calling. Non è consentito fornire più di 10 numeri per prova.
Nei test sono supportati solo i nuovi numeri di telefono standard. I numeri trasferiti, i blocchi consecutivi e i numeri verdi in entrata non sono supportati negli account di prova. Inoltre, non è possibile trasferire i numeri di telefono da un periodo di prova. Per utilizzare queste funzionalità, è necessario passare a un account a pagamento.
Chiamate internazionali, insieme a Tipi di chiamate del servizio Premium I & II sono bloccati dall'uso durante il periodo di prova.
La funzionalità di messaggistica aziendale non è disponibile negli account di prova di Webex Calling.
Gli account di prova sono destinati esclusivamente a scopi di valutazione tecnica e non al normale utilizzo commerciale. Pertanto, i servizi di emergenza sono destinati esclusivamente alla valutazione tecnica; non è possibile garantire interventi di emergenza reali. Gli utenti non devono effettuare chiamate di emergenza reali utilizzando un account di prova.

Configura il tuo piano di chiamate Cisco

Una volta abilitato il servizio del piano di chiamata Cisco, puoi selezionare una delle opzioni PSTN seguenti:

Piani tariffari Cisco (rete telefonica pubblica Cisco)
PSTN connesso al cloud
La PSTN locale (gateway locale) deve essere abilitata separatamente. Per ulteriori informazioni, vedi Configurazione della PSTN locale in Control Hub).

1	Accedere a Control Hub.
2	Vai a Gestione > Posizioni e seleziona la posizione che desideri aggiornare.
3	Seleziona la scheda Chiamate e fai clic su Gestisci accanto a Connessione PTSN.
4	Seleziona Piani di chiamata Cisco e fai clic su Avanti.
5	Inserisci le informazioni di contatto e fai clic su Avanti. Questo campo è utilizzato per le informazioni di contatto della persona che firmerà il contratto legale con Cisco.
6	Inserisci l'indirizzo dei servizi di emergenza (ESA) e fai clic su Salva. Per impostazione predefinita, l'ESA inserito qui viene applicato a tutti i numeri di telefono per questa posizione. Puoi modificare l'ESA per un singolo utente, se necessario. Ad esempio, potrebbe essere necessario modificare l'ESA nel caso di un dipendente remoto che lavora da casa.
7	Nella schermata di riepilogo, effettua una delle seguenti operazioni: Aggiungi i numeri. Fare clic su Operazione completata. Puoi aggiungere i numeri al piano di chiamata in un secondo momento.

Ordina nuovi numeri di telefono

Operazioni preliminari

Devi abilitare il piano di chiamata Cisco per il sito prima di ordinare nuovi numeri di telefono attraverso Control Hub.
Per impostazione predefinita, l'indirizzo del servizio di emergenza (ESA) inserito per una posizione durante l'impostazione del piano di chiamata Cisco viene applicato a tutti i numeri di telefono per tale posizione.
Fornire le seguenti informazioni per la verifica dell'identità aziendale:
- Nome e cognome
- Numero di telefono contatto
- Nome società
- Copia del certificato di costituzione di una società tedesca
- Modulo di registrazione per la Germania, disponibile nella scheda Documenti Pega nell'Hub di controllo.
Fornisci le seguenti informazioni per la verifica dell'indirizzo:
- Indirizzo corrispondente al prefisso DID (via, numero civico, codice postale, città e paese)
- Una copia di una bolletta di utenze domestiche, emessa da meno di tre mesi.

1	Scegli una posizione e fai clic su Seleziona in Ordina nuovi numeri. Fare clic su Avanti. Verrai reindirizzato alla pagina di assistenza clienti per richiedere un nuovo numero.
2	Fai clic su Contatta supporto. Le informazioni sulla posizione vengono inserite automaticamente nella schermata Dettagli caso.
3	Indica quanti nuovi numeri stai richiedendo nel campo Numero di numeri di telefono richiesti.
4	Seleziona il Tipo di numero (locale o nazionale) dal menu a discesa.
5	(Opzionale) Inserisci ulteriori dettagli.
6	Fare clic su Invia. Riceverai un numero d'ordine PSTN che verrà visualizzato nella pagina d'ordine PSTN. Il processo di ordinazione e approvazione dei documenti può richiedere fino a 5-7 giorni lavorativi.

Portare i numeri di telefono

Operazioni preliminari

Si consiglia vivamente di leggere e familiarizzare con le Linee guida e politiche per la portabilità dei numeri del piano di chiamata Cisco prima di iniziare la portabilità dei numeri.

Prima di trasferire i numeri di telefono tramite Control Hub, abilita il piano di chiamate Cisco per la tua sede.
È necessaria una lettera di agenzia (LOA) firmata, che autorizzi Cisco a emettere ordini con il gestore telefonico PSTN corrente per trasferire il servizio in Cisco. La LOA deve essere firmata dal proprietario dell'account corrente o dal firmatario autorizzato. Viene richiesto di firmare la LOA durante il completamento delle operazioni di trasferimento.
È necessario fornire una prova di residenza locale, rilasciata da non più di tre mesi. Per i numeri di telefono locali, l'indirizzo deve trovarsi nella stessa area in cui si desidera trasferire il numero di telefono.
Fornire un documento di registrazione della società.
Accertati di disporre di una fattura recente in formato PNG o PDF del provider PSTN corrente. La fattura non deve essere più vecchia di 30 giorni. Mentre si completano le operazioni di trasferimento, ti verrà richiesto di caricare una copia della fattura.
Per una migrazione di successo, assicurati di avere a disposizione le seguenti informazioni:
- Elenco di tutti i numeri di telefono da trasferire (non gratuiti)
- Informazioni dell'account PSTN del provider corrente
- Record servizio clienti (CSR), se disponibile
- Il PIN del tuo account, se esistente
Quando si pianifica quali numeri trasferire, si consiglia di prendere in considerazione tutti i numeri che ricevono chiamate in entrata. Per ulteriori informazioni, vedi Criteri per i numeri del piano di chiamata Cisco.
Per impostazione predefinita, l'indirizzo del servizio di emergenza (ESA) inserito per una posizione durante l'impostazione del piano di chiamata Cisco viene applicato a tutti i numeri di telefono per tale posizione.

In qualità di amministratore, puoi spostare i numeri di telefono esistenti dalla PSTN corrente all'opzione Piano di chiamata Cisco. Di seguito sono elencate le tipologie di servizi di portabilità:

Porta standard: Quando un numero di telefono viene trasferito da un operatore telefonico a un altro, senza particolari circostanze. Ad esempio, il trasferimento di un numero dall'operatore A all'operatore B all'interno dello stesso paese e della stessa area di servizio è un trasferimento standard.
Porta operatore mista: Una situazione di portabilità più complessa che coinvolge più operatori o fornitori di servizi. Ad esempio, il trasferimento di un intervallo di numeri in un blocco appartenente a due o più operatori di rete è una porta operatore mista.

Le operazioni portuali in Germania si svolgono dal lunedì al venerdì dalle 6:00 alle 8:00.

1	Seleziona Numeri di porta oltre e fai clic su Avanti.
2	Aggiungi i numeri di telefono che desideri trasferire, quindi fai clic su Salva & continua.
3	Inserisci la Data e l ' Ora entro cui desideri che il trasferimento sia completato. L'orario viene stabilito in base alle tue preferenze. Tuttavia, non è garantito che il trasferimento dei numeri venga completato esattamente alla data e all'ora selezionate.
4	(Opzionale) Inserisci un indirizzo e-mail aggiuntivo diverso dal contatto predefinito elencato per ricevere notifiche relative allo stato dell'ordine di trasferimento.
5	Fare clic su Avanti.
6	Inserisci le informazioni dell'account del gestore telefonico corrente nei campi disponibili. Verifica che queste informazioni corrispondano a quanto riportato sulla fattura del gestore telefonico precedente.
7	Fare clic su Avanti.
8	Carica la bolletta del tuo operatore telefonico più recente (non più vecchia di 30 giorni).
9	Fare clic su Avanti.
10	Carica la lettera di autorizzazione (LOA). Il contatto autorizzato per l'account del tuo precedente operatore telefonico deve caricare la lettera di autorizzazione (LOA) firmata. Apri un ticket con il Centro assistenza partner di Webex per ottenere la LOA necessaria per il tuo paese e carica qui la copia firmata. Se non sei il contatto autorizzato, per ora salta questo passaggio. Quella persona potrà tornare in seguito e caricare la lettera di autorizzazione firmata; invieremo un promemoria ai vostri contatti dell'ordine.
11	Fai clic su Salva & continua.
12	L'ordine di trasferimento viene inviato. Puoi controllare lo stato dell'ordine in Ordini PSTN.
13	Fare clic su Chiudi. Potrebbero essere richiesti documenti aggiuntivi per completare la richiesta di trasferimento del paziente. Qualora tali documenti fossero necessari, il nostro team di supporto vi comunicherà quali sono. Tali documenti possono essere aggiunti nel panello a destra dell'ordine. La data di conferma dell'ordine (Firm Order Commitment, FOC) potrebbe essere otto giorni lavorativi o successiva rispetto alla data di invio. La FOC (Free Opportunity Commission) è la data in cui l'operatore perdente dichiara di aver rilasciato un numero di telefono all'operatore vincitore. Una volta che l'operatore precedente dà il via libera al trasferimento, è possibile annullare o posticipare la richiesta di portabilità secondo le seguenti regole: È possibile annullare o riprogrammare un'operazione di portabilità standard fino a cinque giorni lavorativi prima della data di portabilità. È possibile annullare o riprogrammare un'operazione di portabilità tra operatori diversi fino a sette giorni lavorativi prima della data di portabilità. Se si verifica un trasferimento di numero e si ha la necessità di ripristinare i numeri del precedente operatore, è necessario inoltrare tale richiesta al team PTS il prima possibile. Il ripristino del numero non è sempre possibile e potrebbe essere necessario inoltrare una richiesta di portabilità al precedente operatore.

Gestisci PSTN

Quando si effettuano ordini per nuovi numeri o per la portabilità di numeri esistenti, è possibile verificare lo stato dell'ordine o gli avvisi di rifiuto della portabilità in Control Hub.

Viene visualizzato un banner di migrazione quando sono presenti sedi che devono essere migrate da un CCP non integrato a un CCP integrato.

Accedere a Control Hub.
Vai a Servizi > PSTN & Instradamento > Ordini PSTN.

Ogni ordine inviato ha un valore di stato.
Seleziona un ordine per controllarne lo stato.

Valori di stato per gli ordini di nuovi numeri

Stato visualizzato	Descrizione

In sospeso	Un nuovo ordine di numeri è stato creato dall'utente.
Predisposto	I nuovi numeri vengono predisposti.
Errore	È stato rilevato un problema con il nuovo ordine dei numeri. Crea un ticket TAC per ottenere assistenza.
Azione richiesta	Fai clic per contattare il Centro assistenza tecnico (PTS) per assistenza.

Valori di stato per gli ordini di numeri trasferiti

Stato visualizzato	Descrizione

In sospeso	L'utente sta creando/compilando i dettagli dell'ordine di trasferimento. Una volta inviato, l'ordine continuerà a essere visualizzato come Sospeso fino a quando Cisco convalida e accetta l'ordine di trasferimento.
Rifiutato	Viene rilevato un problema di trasferimento. Consultare la tabella Errori di portabilità per ulteriori dettagli. Se necessario, vai a Central Hub e fai clic sul collegamento Aiuto PSTN per ricevere assistenza tecnica PSTN.
Inviato	L'ordine di trasferimento viene convalidato e accettato.
Ricezione del FOC	Ricezione della conferma della data del FOC da parte del provider PSTN.
Completato	Processo di trasferimento completato.
Annullate	L'ordine viene annullato.

Messaggi di errore di trasferimento

Errore visualizzato	Descrizione	Come risolvere

Numero account non corrispondente	Il numero di conto non corrisponde al numero presente nel registro del servizio clienti (CSR).	Aggiorna il campo Numero account nell'ordine PSTN ed esegui nuovamente l'invio. Per alcuni gestori telefonici, il numero di account può essere uguale al BTN o al numero di telefono stesso.
Numero account richiesto	Il numero di account non è stato fornito ma è obbligatorio.	Aggiorna il campo Numero account nell'ordine PSTN ed esegui nuovamente l'invio. Per alcuni gestori telefonici, il numero di account può essere uguale al BTN o al numero di telefono stesso.
Nome account non corrispondente	La persona che autorizza non corrisponde al nome sul (CSR).	Aggiorna il campo Nome autorizzato sull'account nell'ordine PSTN ed esegui nuovamente l'invio.
BTN non corrispondente	BTN o ATN non corrispondono a quanto riportato nel CSR.	Aggiorna il campo Numero di telefono fatturazione gestore telefonico nell'ordine PSTN ed esegui nuovamente l'invio.
Nome società non corrispondente	Il nome entità non corrisponde a quello sul CSR.	Aggiorna il campo Nome società con gestore telefonico precedente nell'ordine PSTN ed esegui nuovamente l'invio.
Più BTN	L'OSP richiede che questo ordine di trasferimento sia suddiviso e inviato come ordini separati.	Annulla l'ordine PSTN corrente e crea un nuovo ordine PSTN multiplo. Creane uno per ciascun gruppo di numeri con lo stesso BTN.
FOC rifiutato dal gestore telefonico precedente	La data FOC richiesta non può essere soddisfatta dall'OSP.	Aggiorna il campo Data di completamento trasferimento nell'ordine PSTN ed esegui nuovamente l'invio.
Sconosciuto	Vai su Central Hub e fai clic sul collegamento Assistenza PSTN per ricevere supporto tecnico PSTN.	Vai su Central Hub e fai clic sul collegamento Assistenza PSTN per ricevere supporto tecnico PSTN.
PIN non valido	Per la porta wireless è necessario fornire il codice di accesso/PIN.	Aggiorna il campo PIN nell'ordine PSTN ed esegui nuovamente l'invio.
Ordine in sospeso	L'OSP dispone di un LSR in sospeso sull'account (ad esempio, un trasferimento esterno o una modifica dell'indirizzo).	Rimuovi i numeri di telefono in questione dall'ordine PSTN ed esegui nuovamente l'invio.
BTN principale in sospeso	BTN è uno dei numeri di telefono che vengono trasferiti. L'utente deve indicare il tipo di ordine di trasferimento, l'azione sui numeri restanti e il nuovo numero di telefono di fatturazione.	Rimuovi il BTN principale dall'elenco dei numeri di telefono da trasferire ed esegui nuovamente l'invio dell'ordine. Includi il pulsante principale nell'ultima iterazione dei numeri (se si trasferiscono i numeri in più iterazioni).
Indirizzo servizio non corrispondente	Le informazioni di posizione non corrispondono a quelle nel CSR.	Aggiorna i campi Indirizzo servizio, Stato e Città ed esegui nuovamente l'invio dell'ordine.
TN con funzione speciale	Alcuni numeri di telefono non possono essere trasferiti poiché sono associati a una funzione speciale (ad esempio, inoltro chiamata remota).	Rimuovere i numeri con caratteristiche speciali dall'ordine PSTN e inviarlo nuovamente. Oppure, rimuovere l'assegnazione di funzioni speciali dai numeri in fase di trasferimento.
TN non corrispondente	Alcuni numeri di telefono non appartengono all'utente finale.	Rimuovi uno o più numeri in questione e invia nuovamente l'ordine.
TN non trasferibile	Alcuni numeri di telefono non possono essere trasferiti poiché sono inattivi o non fanno parte dell'account dell'utente finale.	Prova a rimuovere uno o più numeri in questione e invia nuovamente l'ordine PSTN.
Centro tariffario non supportato	Il centro tariffario non è trasferibile.	Rimuovi uno o più numeri in questione e invia nuovamente l'ordine.
CAP/codice postale non corrispondente	Il codice postale non corrisponde a quello sul CSR.	Aggiorna il campo CAP ed esegui nuovamente l'invio dell'ordine.
Fattura del gestore telefonico precedente non valida	Fattura non valida.	Vai ai dettagli dell'ordine PSTN, quindi apri la sezione Fattura dell'operatore precedente . Carica il file della fattura corretta ed esegui nuovamente l'invio dell'ordine.
LOA non valida	LOA non valido.	Firma la LOA e invia nuovamente l'ordine PSTN. In alternativa, vai a Centro di controllo e fai clic sul collegamento Assistenza PSTN per ricevere supporto tecnico PSTN.

PSTN (Public Switched Telephone Network): rete telefonica commutata pubblica

CSR (Customer Service Record): record servizio cliente

FOC (Firm Order Commitment): obbligo di portabilità

OSP (Old Service Provider): provider del servizio precedente

BTN (Billing Telephone Number): numero di telefono di fatturazione

ATN (Account Telephone Number): numero di telefono account

Modificare l'indirizzo del servizio di emergenza per un utente

Per configurare un ESA per un utente, assicurarsi che siano soddisfatte le seguenti condizioni:

All'utente è stato assegnato un numero di telefono principale non mobile.
L'utente si trova negli Stati Uniti o in Canada.

1	Accedere a Control Hub.
2	Vai a Gestione > Utenti.
3	Seleziona l'utente che desideri modificare e fai clic su Chiamata.
4	Seleziona la freccia a destra per espandere le impostazioni del numero di telefono principale in Numeri.
5	In Indirizzo servizio di emergenza, seleziona Indirizzo personalizzato. Inserisci i seguenti dati. In caso di emergenza, il team assegnato alle emergenze locali utilizzerà questo indirizzo per individuare il chiamante. Indirizzo servizio Città Stato/Provincia/Regione CAP
6	Aggiorna le informazioni per l'area di lavoro e fai clic su Convalida. Quando si inserisce un indirizzo di servizio, il sistema lo convalida. Se il sistema non riesce a trovare l'indirizzo, in un pannello laterale viene visualizzato un Indirizzo suggerito. Esamina l'indirizzo suggerito e fai clic su Applica per aggiornare l'indirizzo del servizio di emergenza. Fai clic su Salva , per salvare le modifiche.

Un indirizzo di emergenza personalizzato sovrascrive l'indirizzo di emergenza predefinito della posizione per quello specifico utente.

Modifica l'indirizzo del servizio di emergenza per una località

1	Accedere a Control Hub.
2	Vai a Gestione > Posizioni e seleziona la posizione che desideri aggiornare.
3	Accanto a Connessione PSTN, fai clic su Gestisci.
4	Accanto all'indirizzo del servizio di emergenza, fai clic su Modifica.
5	Inserisci il nuovo indirizzo e fai clic su Salva. Se la convalida dell'indirizzo ESA (Enterprise Service Address) non riesce durante la configurazione delle connessioni locali o CCPP, gli amministratori possono chiudere la schermata ESA e continuare con la configurazione. L'errore di convalida non impedirà la creazione della connessione. Se l'ESA non viene convalidato, la gestione delle chiamate di emergenza potrebbe subire ritardi e potrebbero essere applicati costi aggiuntivi qualora le chiamate vengano instradate a un centro di inoltro di emergenza.

Percorsi supportati per la migrazione alla rete PSTN

Utilizza questa matrice per conoscere i possibili percorsi di migrazione alla rete PSTN per Webex Calling.

Matrice che illustra il percorso di migrazione PSTN per le chiamate Webex.

Webex Calling supporta i seguenti percorsi di migrazione alla rete PSTN:

Utilizzo del self-service tramite Control Hub
- Telefonia fissa (PSTN) in sede, CCPP non integrato e IntelePeer non integrato con i piani tariffari Cisco. Vedi Migrazione ai piani di chiamata Cisco.
- Fornitore CCP non integrato, incluso Intelepeer non integrato in una soluzione on-premise. Vedi, Configurare la rete PSTN locale in Control Hub
- Soluzione locale per centrali termoelettriche a ciclo combinato non integrate. È necessario aggiornare il tipo di connessione in Control Hub e selezionare un partner CCPP. Questo tipo di migrazione non richiede ulteriori configurazioni.
Utilizzo della migrazione manuale
- Soluzione on-premise per il fornitore integrato di CCP
- Fornitore CCP integrato a fornitore CCP non integrato (Eccezione: Intelepeer non integrato non è supportato come provider CCP di destinazione)
- Soluzione integrata da fornitore di CCP a soluzione on-premise

Ecco un elenco dei percorsi di migrazione PSTN non supportati:

Piani di chiamata Cisco per Intelepeer integrato
Piani di chiamata integrati Intelepeer-Cisco

La fattura del tuo piano di chiamate Cisco.

Quando inizia la fatturazione:

I piani di chiamata in uscita ordinati in CCW iniziano la fatturazione in base alla data del servizio richiesta (RSD).
I piani di chiamata in uscita predisposti in Control Hub iniziano immediatamente la fatturazione.
I numeri di telefono configurati in Control Hub iniziano a essere fatturati immediatamente oppure, se trasferiti da un altro operatore, la fatturazione inizia al completamento del trasferimento.

Tariffe del piano di chiamata in uscita:

Le tariffe per i piani di chiamate in uscita e i numeri di telefono vengono calcolate proporzionalmente utilizzando lo stesso metodo di ripartizione utilizzato per calcolare le tariffe delle licenze Webex Calling.
Le tariffe per le chiamate internazionali variano a seconda del Paese e vengono fatturate il mese successivo all'utilizzo.

Per i dettagli, consultare la fattura del piano tariffario Cisco .

Trova assistenza per i piani tariffari Cisco.

L'assistenza per i piani tariffari di Cisco è fornita da diverse divisioni di supporto, a seconda delle esigenze.

Tabella 10. Informazioni di contatto del supporto Cisco
Divisione supporto	Scopo	Informazioni di contatto
Help desk partner (PHD)	Guida per i partner and/or Richieste di documentazione, preventivi per imposte regolamentari e altre richieste relative all'offerta di piani tariffari Cisco.	Nord America: 1-844-613-6108 EMEA: +44 129 366 10 20 APAC: +61 3 7017 7272 E-mail: webexcalling-phd@cisco.com
Supporto tecnico PSTN (PTS)	Domande correlate a PSTN partner/clienti Richieste di sollecitazione degli ordini di trasferimento Ripianificazione delle date di trasferimento Rifiuto dei trasferimenti Richieste di data/ora specifiche per un trasferimento Modifiche alla data di trasferimento dopo il FOC (Firm Order Commitment) Annullamenti di ordini	Vai a Central Hub e fai clic sul collegamento Aiuto PSTN per ricevere supporto tecnico PSTN.
TAC	Problemi con la funzionalità Control Hub Problemi con il servizio, come chiamate interrotte, problemi di qualità delle chiamate o interruzioni del servizio	Nord America: 1-800-553-2447 EMEA: +32 2 704 5555 APAC: +61 2 8446 7411 E-mail: tac@cisco.com Vedi anche: Guida con TAC Apertura di un caso di supporto
Fatture e riscossioni	IVA, pagamenti e altre richieste relative alla fatturazione	Contatta il destinatario del pagamento sulla fattura via e-mail o telefono
Team di supporto Cisco SaaS (CES)	Preventivi Prenotazione e gestione ordini Provisioning Gestione abbonamenti Fatturazione e reclami fatture	Consultare Manuale di supporto per i partner e Domande frequenti sui piani di chiamata Cisco Crea un caso attraverso il collegamento seguente se non trovi le informazioni richieste nel playbook https://customerservice.cloudapps.cisco.com/

Requisiti e limitazioni dei piani tariffari Cisco.

Requisiti

I partner devono essere partner autorizzati di Webex Calling e aver accettato il nuovo addendum di Webex Calling iscrivendosi al programma Webex Calling PSTN.
Per accedere a tutti i servizi associati ai piani di chiamata Cisco, è necessario acquistare almeno una licenza per un piano di chiamate in uscita.

Limiti

I piani tariffari di Cisco sono attualmente disponibili solo in alcuni paesi.
Le sedi o i numeri di telefono Webex Calling esistenti possono essere migrati ai piani di chiamata Cisco solo in determinati casi. Per i dettagli sui percorsi di migrazione supportati, fare riferimento alla sezione Percorsi supportati per la migrazione PSTN.
È possibile ordinare un massimo di 100 nuovi numeri di telefono standard alla volta. È possibile inserire numeri aggiuntivi in un ordine separato.
Al momento non sono disponibili numeri verdi. Non è possibile ordinare nuovi numeri verdi o trasferire numeri verdi esistenti ai piani tariffari Cisco.
I piani tariffari di Cisco non sono supportati da Webex Contact Center né autorizzati per l'utilizzo in presenza di un elevato numero di chiamate simultanee, di un elevato volume di chiamate o di chiamate insolitamente brevi o lunghe. Per ulteriori informazioni su Webex Contact Center, vedere Introduzione a Webex Contact Center.
Alcuni servizi premium e destinazioni internazionali potrebbero non essere disponibili per motivi operativi. Se sono richieste destinazioni specifiche non generalmente disponibili, i clienti possono aprire una richiesta di assistenza per verificarne la disponibilità.

Seleziona il tuo fornitore PSTN

La visualizzazione a schede mostra il provider PSTN disponibile per il cliente di Webex Calling prima di configurare la posizione PSTN. La visualizzazione PSTN mostra sia i fornitori che gli ordini.

Visualizza e cerca i fornitori di PSTN

La schermata del fornitore visualizza le diverse schede del fornitore con l'elenco dei tipi di servizio supportati. La sezione Fornitori è classificata come segue:

Fornitori di chiamate preferiti
Fornitori di servizi di chiamata certificati
Chiamare i fornitori

I fornitori includono i seguenti:

Riepilogo del fornitore
Elenco delle sedi configurate con questo provider
Elenco dei mercati in cui il fornitore è disponibile per i servizi supportati.

Seleziona la località dal menu a tendina.
Scegli il tipo di abbonamento che gli utenti dovranno utilizzare con i piani Cisco Calling. Fare clic su Avanti.
Completa i campi per Informazioni sul contratto e Indirizzo del servizio di emergenza configurazione.

La configurazione del servizio PSTN è ora completa.

Prove dei piani tariffari Cisco.

Ogni account di prova può attivare fino a 10 numeri di telefono standard dei piani di chiamata Cisco con Webex Calling. Non è consentito fornire più di 10 numeri per prova.
Nei test sono supportati solo i nuovi numeri di telefono standard. I numeri trasferiti, i blocchi consecutivi e i numeri verdi in entrata non sono supportati negli account di prova. Inoltre, non è possibile trasferire i numeri di telefono da un periodo di prova. Per utilizzare queste funzionalità, è necessario passare a un account a pagamento.
Chiamate internazionali, insieme a Tipi di chiamate del servizio Premium I & II sono bloccati dall'uso durante il periodo di prova.
La funzionalità di messaggistica aziendale non è disponibile negli account di prova di Webex Calling.
Gli account di prova sono destinati esclusivamente a scopi di valutazione tecnica e non al normale utilizzo commerciale. Pertanto, i servizi di emergenza sono destinati esclusivamente alla valutazione tecnica; non è possibile garantire interventi di emergenza reali. Gli utenti non devono effettuare chiamate di emergenza reali utilizzando un account di prova.

Configura il tuo piano di chiamate Cisco

Una volta abilitato il servizio del piano di chiamata Cisco, puoi selezionare una delle opzioni PSTN seguenti:

Piani tariffari Cisco (rete telefonica pubblica Cisco)
PSTN connesso al cloud
La PSTN locale (gateway locale) deve essere abilitata separatamente. Per ulteriori informazioni, vedi Configurazione della PSTN locale in Control Hub).

1	Accedere a Control Hub.
2	Vai a Gestione > Posizioni e seleziona la posizione che desideri aggiornare.
3	Seleziona la scheda Chiamate e fai clic su Gestisci accanto a Connessione PTSN.
4	Seleziona Piani di chiamata Cisco e fai clic su Avanti.
5	Inserisci le informazioni di contatto e fai clic su Avanti. Questo campo è utilizzato per le informazioni di contatto della persona che firmerà il contratto legale con Cisco.
6	Inserisci l'indirizzo dei servizi di emergenza (ESA) e fai clic su Salva. Per impostazione predefinita, l'ESA inserito qui viene applicato a tutti i numeri di telefono per questa posizione. Puoi modificare l'ESA per un singolo utente, se necessario. Ad esempio, potrebbe essere necessario modificare l'ESA nel caso di un dipendente remoto che lavora da casa.
7	Nella schermata di riepilogo, effettua una delle seguenti operazioni: Aggiungi i numeri. Fare clic su Operazione completata. Puoi aggiungere i numeri al piano di chiamata in un secondo momento.

Ordina nuovi numeri di telefono

Operazioni preliminari

Prima di ordinare nuovi numeri di telefono tramite Control Hub, abilita il piano di chiamate Cisco per la tua sede.
Per impostazione predefinita, l'indirizzo del servizio di emergenza (ESA) inserito per una posizione durante l'impostazione del piano di chiamata Cisco viene applicato a tutti i numeri di telefono per tale posizione.
Fornire le seguenti informazioni per la verifica dell'identità aziendale:
- Nome e cognome del rappresentante legale
- Numero di telefono contatto
- Nome società
- Certificato di registrazione dell'impresa locale
Fornisci le seguenti informazioni per la verifica dell'indirizzo:
- Indirizzo corrispondente al prefisso DID (via, numero civico, codice postale, città e paese)
- Documento comprovante la residenza, non più vecchio di tre mesi.

1	Fai clic su Contatta supporto. Le informazioni sulla tua posizione vengono inserite automaticamente nella finestra Dettagli caso.
2	Indica quanti nuovi numeri stai richiedendo nel campo Numero di numeri di telefono richiesti.
3	Dall'elenco a discesa Tipo di numero, scegli Locale o Nazionale a seconda dei casi.
4	(Facoltativo) Inserire i dettagli aggiuntivi.
5	Fare clic su Invia. Riceverai un numero d'ordine PSTN che verrà visualizzato nella pagina d'ordine PSTN. Il processo di ordinazione e approvazione dei documenti può richiedere dai cinque ai sette giorni lavorativi.

Portare i numeri di telefono

Operazioni preliminari

Si consiglia vivamente di leggere e familiarizzare con le Linee guida e politiche per la portabilità dei numeri del piano di chiamata Cisco prima di iniziare la portabilità dei numeri.

Abilita il piano di chiamata Cisco per la tua sede prima di trasferire i numeri di telefono tramite Control Hub.
È necessaria una lettera di agenzia (LOA) firmata, che autorizzi Cisco a emettere ordini con il gestore telefonico PSTN corrente per trasferire il servizio in Cisco. La LOA deve essere firmata dal proprietario dell'account corrente o dal firmatario autorizzato. Viene richiesto di firmare la LOA durante il completamento delle operazioni di trasferimento.
Accertati di disporre di una fattura recente in formato PNG o PDF del provider PSTN corrente. La fattura non deve essere più vecchia di 30 giorni. Mentre si completano le operazioni di trasferimento, ti verrà richiesto di caricare una copia della fattura.
Per una migrazione di successo, assicurati di avere a disposizione le seguenti informazioni:
- Elenco di tutti i numeri di telefono da trasferire (non gratuiti)
- Informazioni dell'account PSTN del provider corrente
- Record servizio clienti (CSR), se disponibile
- Il PIN del tuo account, se esistente
- Partita IVA o codice fiscale

Si prega di fornire una copia del passaporto o di un documento d'identità valido.
Fornisci il certificato di registrazione della tua azienda.
Quando si pianifica quali numeri trasferire, si consiglia di prendere in considerazione tutti i numeri che ricevono chiamate in entrata. Per ulteriori informazioni, vedi Criteri per i numeri del piano di chiamata Cisco.
Per impostazione predefinita, l'indirizzo del servizio di emergenza (ESA) inserito per una posizione durante l'impostazione del piano di chiamata Cisco viene applicato a tutti i numeri di telefono per tale posizione.

In qualità di amministratore, puoi spostare i numeri di telefono esistenti dalla PSTN corrente all'opzione Piano di chiamata Cisco. Di seguito sono elencate le tipologie di servizi di portabilità:

Porta standard: Quando un numero di telefono viene trasferito da un operatore telefonico a un altro, senza particolari circostanze. Ad esempio, il trasferimento di un numero dall'operatore A all'operatore B all'interno dello stesso paese e della stessa area di servizio è un trasferimento standard.
Porta operatore mista: Una situazione di portabilità più complessa che coinvolge più operatori o fornitori di servizi. Ad esempio, il trasferimento di un intervallo di numeri in un blocco appartenente a due o più operatori di rete è una porta operatore mista.

Il servizio di portineria è disponibile dal lunedì al venerdì dalle 9:00 alle 18:00.

1	Seleziona Numeri di porta oltre e fai clic su Avanti.
2	Aggiungi i numeri di telefono che desideri trasferire, quindi fai clic su Salva & continua.
3	Inserisci la Data e l ' Ora entro cui desideri che il trasferimento sia completato. L'orario viene stabilito in base alle tue preferenze. Tuttavia, non è garantito che il trasferimento dei numeri venga completato esattamente alla data e all'ora selezionate.
4	(Opzionale) Inserisci un indirizzo e-mail aggiuntivo diverso dal contatto predefinito elencato per ricevere notifiche relative allo stato dell'ordine di trasferimento.
5	Fare clic su Avanti.
6	Inserisci le informazioni dell'account del gestore telefonico corrente nei campi disponibili. Verifica che queste informazioni corrispondano a quanto riportato sulla fattura del gestore telefonico precedente.
7	Fare clic su Avanti.
8	Carica la bolletta del tuo operatore telefonico più recente (non più vecchia di 30 giorni).
9	Fare clic su Avanti.
10	Carica la lettera di autorizzazione (LOA). Il contatto autorizzato per l'account del tuo precedente operatore telefonico deve caricare la lettera di autorizzazione (LOA) firmata. Apri un ticket con il Centro assistenza partner di Webex per ottenere la LOA necessaria per il tuo paese e carica qui la copia firmata. Se non sei il contatto autorizzato, per ora salta questo passaggio. Quella persona potrà tornare in seguito e caricare la lettera di autorizzazione firmata; invieremo un promemoria ai vostri contatti dell'ordine.
11	Fai clic su Salva & continua.
12	L'ordine di trasferimento viene inviato. Puoi controllare lo stato dell'ordine in Ordini PSTN.
13	Fare clic su Chiudi. Il nostro team di supporto ti contatterà per richiedere eventuali documenti aggiuntivi necessari a completare la tua richiesta di portabilità. È possibile caricare tali documenti nel pannello di destra dell'ordine. La data di conferma dell'ordine (Firm Order Commitment, FOC) può essere di sette giorni lavorativi o più rispetto alla data di invio. La FOC (Free Opportunity Commission) è la data in cui l'operatore perdente dichiara di aver rilasciato un numero di telefono all'operatore vincitore. Una volta che l'operatore precedente dà il via libera al trasferimento, è possibile annullare o posticipare la richiesta di portabilità secondo le seguenti regole: Queste tempistiche sono stime e non sono vincolate da alcun SLA. È possibile annullare o riprogrammare un'operazione di portabilità standard fino a cinque giorni lavorativi prima della data di portabilità. È possibile annullare o riprogrammare un'operazione di portabilità tra operatori diversi fino a sette giorni lavorativi prima della data di portabilità. Se si verifica un trasferimento di numero e si ha la necessità di ripristinare i numeri del precedente operatore, è necessario inoltrare tale richiesta al team PTS il prima possibile. Il ripristino del numero non è sempre possibile e potrebbe essere necessario inoltrare una richiesta di portabilità al precedente operatore.

Gestisci PSTN

Quando si effettuano ordini per nuovi numeri o per la portabilità di numeri esistenti, è possibile verificare lo stato dell'ordine o gli avvisi di rifiuto della portabilità in Control Hub.

Viene visualizzato un banner di migrazione quando sono presenti sedi che devono essere migrate da un CCP non integrato a un CCP integrato.

Accedere a Control Hub.
Vai a Servizi > PSTN & Instradamento > Ordini PSTN.

Ogni ordine inviato ha un valore di stato.
Seleziona un ordine per controllarne lo stato.

Valori di stato per gli ordini di nuovi numeri

Stato visualizzato	Descrizione

In sospeso	Un nuovo ordine di numeri è stato creato dall'utente.
Predisposto	I nuovi numeri vengono predisposti.
Errore	È stato rilevato un problema con il nuovo ordine dei numeri. Crea un ticket TAC per ottenere assistenza.
Azione richiesta	Fai clic per contattare il Centro assistenza tecnico (PTS) per assistenza.

Valori di stato per gli ordini di numeri trasferiti

Stato visualizzato	Descrizione

In sospeso	L'utente sta creando/compilando i dettagli dell'ordine di trasferimento. Una volta inviato, l'ordine continuerà a essere visualizzato come Sospeso fino a quando Cisco convalida e accetta l'ordine di trasferimento.
Rifiutato	Viene rilevato un problema di trasferimento. Consultare la tabella Errori di portabilità per ulteriori dettagli. Se necessario, vai a Central Hub e fai clic sul collegamento Aiuto PSTN per ricevere assistenza tecnica PSTN.
Inviato	L'ordine di trasferimento viene convalidato e accettato.
Ricezione del FOC	Ricezione della conferma della data del FOC da parte del provider PSTN.
Completato	Processo di trasferimento completato.
Annullate	L'ordine viene annullato.

Messaggi di errore di trasferimento

Errore visualizzato	Descrizione	Come risolvere

Numero account non corrispondente	Il numero di conto non corrisponde al numero presente nel registro del servizio clienti (CSR).	Aggiorna il campo Numero account nell'ordine PSTN ed esegui nuovamente l'invio. Per alcuni gestori telefonici, il numero di account può essere uguale al BTN o al numero di telefono stesso.
Numero account richiesto	Il numero di account non è stato fornito ma è obbligatorio.	Aggiorna il campo Numero account nell'ordine PSTN ed esegui nuovamente l'invio. Per alcuni gestori telefonici, il numero di account può essere uguale al BTN o al numero di telefono stesso.
Nome account non corrispondente	La persona che autorizza non corrisponde al nome sul (CSR).	Aggiorna il campo Nome autorizzato sull'account nell'ordine PSTN ed esegui nuovamente l'invio.
BTN non corrispondente	BTN o ATN non corrispondono a quanto riportato nel CSR.	Aggiorna il campo Numero di telefono fatturazione gestore telefonico nell'ordine PSTN ed esegui nuovamente l'invio.
Nome società non corrispondente	Il nome entità non corrisponde a quello sul CSR.	Aggiorna il campo Nome società con gestore telefonico precedente nell'ordine PSTN ed esegui nuovamente l'invio.
Più BTN	L'OSP richiede che questo ordine di trasferimento sia suddiviso e inviato come ordini separati.	Annulla l'ordine PSTN corrente e crea un nuovo ordine PSTN multiplo. Creane uno per ciascun gruppo di numeri con lo stesso BTN.
FOC rifiutato dal gestore telefonico precedente	La data FOC richiesta non può essere soddisfatta dall'OSP.	Aggiorna il campo Data di completamento trasferimento nell'ordine PSTN ed esegui nuovamente l'invio.
Sconosciuto	Vai su Central Hub e fai clic sul collegamento Assistenza PSTN per ricevere supporto tecnico PSTN.	Vai su Central Hub e fai clic sul collegamento Assistenza PSTN per ricevere supporto tecnico PSTN.
PIN non valido	Per la porta wireless è necessario fornire il codice di accesso/PIN.	Aggiorna il campo PIN nell'ordine PSTN ed esegui nuovamente l'invio.
Ordine in sospeso	L'OSP dispone di un LSR in sospeso sull'account (ad esempio, un trasferimento esterno o una modifica dell'indirizzo).	Rimuovi i numeri di telefono in questione dall'ordine PSTN ed esegui nuovamente l'invio.
BTN principale in sospeso	BTN è uno dei numeri di telefono che vengono trasferiti. L'utente deve indicare il tipo di ordine di trasferimento, l'azione sui numeri restanti e il nuovo numero di telefono di fatturazione.	Rimuovi il BTN principale dall'elenco dei numeri di telefono da trasferire ed esegui nuovamente l'invio dell'ordine. Includi il pulsante principale nell'ultima iterazione dei numeri (se si trasferiscono i numeri in più iterazioni).
Indirizzo servizio non corrispondente	Le informazioni di posizione non corrispondono a quelle nel CSR.	Aggiorna i campi Indirizzo servizio, Stato e Città ed esegui nuovamente l'invio dell'ordine.
TN con funzione speciale	Alcuni numeri di telefono non possono essere trasferiti poiché sono associati a una funzione speciale (ad esempio, inoltro chiamata remota).	Rimuovere i numeri con caratteristiche speciali dall'ordine PSTN e inviarlo nuovamente. Oppure, rimuovere l'assegnazione di funzioni speciali dai numeri in fase di trasferimento.
TN non corrispondente	Alcuni numeri di telefono non appartengono all'utente finale.	Rimuovi uno o più numeri in questione e invia nuovamente l'ordine.
TN non trasferibile	Alcuni numeri di telefono non possono essere trasferiti poiché sono inattivi o non fanno parte dell'account dell'utente finale.	Prova a rimuovere uno o più numeri in questione e invia nuovamente l'ordine PSTN.
Centro tariffario non supportato	Il centro tariffario non è trasferibile.	Rimuovi uno o più numeri in questione e invia nuovamente l'ordine.
CAP/codice postale non corrispondente	Il codice postale non corrisponde a quello sul CSR.	Aggiorna il campo CAP ed esegui nuovamente l'invio dell'ordine.
Fattura del gestore telefonico precedente non valida	Fattura non valida.	Vai ai dettagli dell'ordine PSTN, quindi apri la sezione Fattura dell'operatore precedente . Carica il file della fattura corretta ed esegui nuovamente l'invio dell'ordine.
LOA non valida	LOA non valido.	Firma la LOA e invia nuovamente l'ordine PSTN. In alternativa, vai a Centro di controllo e fai clic sul collegamento Assistenza PSTN per ricevere supporto tecnico PSTN.

PSTN (Public Switched Telephone Network): rete telefonica commutata pubblica

CSR (Customer Service Record): record servizio cliente

FOC (Firm Order Commitment): obbligo di portabilità

OSP (Old Service Provider): provider del servizio precedente

BTN (Billing Telephone Number): numero di telefono di fatturazione

ATN (Account Telephone Number): numero di telefono account

Modificare l'indirizzo del servizio di emergenza per un utente

Per configurare un ESA per un utente, assicurarsi che siano soddisfatte le seguenti condizioni:

All'utente è stato assegnato un numero di telefono principale non mobile.
L'utente si trova negli Stati Uniti o in Canada.

1	Accedere a Control Hub.
2	Vai a Gestione > Utenti.
3	Seleziona l'utente che desideri modificare e fai clic su Chiamata.
4	Seleziona la freccia a destra per espandere le impostazioni del numero di telefono principale in Numeri.
5	In Indirizzo servizio di emergenza, seleziona Indirizzo personalizzato. Inserisci i seguenti dati. In caso di emergenza, il team assegnato alle emergenze locali utilizzerà questo indirizzo per individuare il chiamante. Indirizzo servizio Città Stato/Provincia/Regione CAP
6	Aggiorna le informazioni per l'area di lavoro e fai clic su Convalida. Quando si inserisce un indirizzo di servizio, il sistema lo convalida. Se il sistema non riesce a trovare l'indirizzo, in un pannello laterale viene visualizzato un Indirizzo suggerito. Esamina l'indirizzo suggerito e fai clic su Applica per aggiornare l'indirizzo del servizio di emergenza. Fai clic su Salva , per salvare le modifiche.

Un indirizzo di emergenza personalizzato sovrascrive l'indirizzo di emergenza predefinito della posizione per quello specifico utente.

Modifica l'indirizzo del servizio di emergenza per una località

1	Accedere a Control Hub.
2	Vai a Gestione > Posizioni e seleziona la posizione che desideri aggiornare.
3	Accanto a Connessione PSTN, fai clic su Gestisci.
4	Accanto all'indirizzo del servizio di emergenza, fai clic su Modifica.
5	Inserisci il nuovo indirizzo e fai clic su Salva. Se la convalida dell'indirizzo ESA (Enterprise Service Address) non riesce durante la configurazione delle connessioni locali o CCPP, gli amministratori possono chiudere la schermata ESA e continuare con la configurazione. L'errore di convalida non impedirà la creazione della connessione. Se l'ESA non viene convalidato, la gestione delle chiamate di emergenza potrebbe subire ritardi e potrebbero essere applicati costi aggiuntivi qualora le chiamate vengano instradate a un centro di inoltro di emergenza.

Percorsi supportati per la migrazione alla rete PSTN

Utilizza questa matrice per conoscere i possibili percorsi di migrazione alla rete PSTN per Webex Calling.

Matrice che illustra il percorso di migrazione PSTN per le chiamate Webex.

Webex Calling supporta i seguenti percorsi di migrazione alla rete PSTN:

Utilizzo del self-service tramite Control Hub
- Telefonia fissa (PSTN) in sede, CCPP non integrato e IntelePeer non integrato con i piani tariffari Cisco. Vedi Migrazione ai piani di chiamata Cisco.
- Fornitore CCP non integrato, incluso Intelepeer non integrato in una soluzione on-premise. Vedi, Configurare la rete PSTN locale in Control Hub
- Soluzione locale per centrali termoelettriche a ciclo combinato non integrate. È necessario aggiornare il tipo di connessione in Control Hub e selezionare un partner CCPP. Questo tipo di migrazione non richiede ulteriori configurazioni.
Utilizzo della migrazione manuale
- Soluzione on-premise per il fornitore integrato di CCP
- Fornitore CCP integrato a fornitore CCP non integrato (Eccezione: Intelepeer non integrato non è supportato come provider CCP di destinazione)
- Soluzione integrata da fornitore di CCP a soluzione on-premise

Ecco un elenco dei percorsi di migrazione PSTN non supportati:

Piani di chiamata Cisco per Intelepeer integrato
Piani di chiamata integrati Intelepeer-Cisco

La fattura del tuo piano di chiamate Cisco.

Quando inizia la fatturazione:

I piani di chiamata in uscita ordinati in CCW iniziano la fatturazione in base alla data del servizio richiesta (RSD).
I piani di chiamata in uscita predisposti in Control Hub iniziano immediatamente la fatturazione.
I numeri di telefono configurati in Control Hub iniziano a essere fatturati immediatamente oppure, se trasferiti da un altro operatore, la fatturazione inizia al completamento del trasferimento.

Tariffe del piano di chiamata in uscita:

Le tariffe per i piani di chiamate in uscita e i numeri di telefono vengono calcolate proporzionalmente utilizzando lo stesso metodo di ripartizione utilizzato per calcolare le tariffe delle licenze Webex Calling.
Le tariffe per le chiamate internazionali variano a seconda del Paese e vengono fatturate il mese successivo all'utilizzo.

Per i dettagli, consultare la fattura del piano tariffario Cisco .

Trova assistenza per i piani tariffari Cisco.

L'assistenza per i piani tariffari di Cisco è fornita da diverse divisioni di supporto, a seconda delle esigenze.

Tabella 11. Informazioni di contatto del supporto Cisco
Divisione supporto	Scopo	Informazioni di contatto
Help desk partner (PHD)	Guida per i partner and/or Richieste di documentazione, preventivi per imposte regolamentari e altre richieste relative all'offerta di piani tariffari Cisco.	Nord America: 1-844-613-6108 EMEA: +44 129 366 10 20 APAC: +61 3 7017 7272 E-mail: webexcalling-phd@cisco.com
Supporto tecnico PSTN (PTS)	Domande correlate a PSTN partner/clienti Richieste di sollecitazione degli ordini di trasferimento Ripianificazione delle date di trasferimento Rifiuto dei trasferimenti Richieste di data/ora specifiche per un trasferimento Modifiche alla data di trasferimento dopo il FOC (Firm Order Commitment) Annullamenti di ordini	Vai a Central Hub e fai clic sul collegamento Aiuto PSTN per ricevere supporto tecnico PSTN.
TAC	Problemi con la funzionalità Control Hub Problemi con il servizio, come chiamate interrotte, problemi di qualità delle chiamate o interruzioni del servizio	Nord America: 1-800-553-2447 EMEA: +32 2 704 5555 APAC: +61 2 8446 7411 E-mail: tac@cisco.com Vedi anche: Guida con TAC Apertura di un caso di supporto
Fatture e riscossioni	IVA, pagamenti e altre richieste relative alla fatturazione	Contatta il destinatario del pagamento sulla fattura via e-mail o telefono
Team di supporto Cisco SaaS (CES)	Preventivi Prenotazione e gestione ordini Provisioning Gestione abbonamenti Fatturazione e reclami fatture	Consultare Manuale di supporto per i partner e Domande frequenti sui piani di chiamata Cisco Crea un caso attraverso il collegamento seguente se non trovi le informazioni richieste nel playbook https://customerservice.cloudapps.cisco.com/

Requisiti e limitazioni dei piani tariffari Cisco.

Requisiti

I partner devono essere partner autorizzati di Webex Calling e aver accettato il nuovo addendum di Webex Calling iscrivendosi al programma Webex Calling PSTN.
Per accedere a tutti i servizi associati ai piani di chiamata Cisco, è necessario acquistare almeno una licenza per un piano di chiamate in uscita.

Limiti

I piani tariffari di Cisco sono attualmente disponibili solo in alcuni paesi.
Le sedi o i numeri di telefono Webex Calling esistenti possono essere migrati ai piani di chiamata Cisco solo in determinati casi. Per i dettagli sui percorsi di migrazione supportati, fare riferimento alla sezione Percorsi supportati per la migrazione PSTN.
È possibile ordinare un massimo di 100 nuovi numeri di telefono standard alla volta. È possibile inserire numeri aggiuntivi in un ordine separato.
Al momento non sono disponibili numeri verdi. Non è possibile ordinare nuovi numeri verdi o trasferire numeri verdi esistenti ai piani tariffari Cisco.
I piani tariffari di Cisco non sono supportati da Webex Contact Center né autorizzati per l'utilizzo in presenza di un elevato numero di chiamate simultanee, di un elevato volume di chiamate o di chiamate insolitamente brevi o lunghe. Per ulteriori informazioni su Webex Contact Center, vedere Introduzione a Webex Contact Center.
Alcuni servizi premium e destinazioni internazionali potrebbero non essere disponibili per motivi operativi. Se sono richieste destinazioni specifiche non generalmente disponibili, i clienti possono aprire una richiesta di assistenza per verificarne la disponibilità.

Seleziona il tuo fornitore PSTN

La visualizzazione a schede mostra il provider PSTN disponibile per il cliente di Webex Calling prima di configurare la posizione PSTN. La visualizzazione PSTN mostra sia i fornitori che gli ordini.

Visualizza e cerca i fornitori di PSTN

La schermata del fornitore visualizza le diverse schede del fornitore con l'elenco dei tipi di servizio supportati. La sezione Fornitori è classificata come segue:

Fornitori di chiamate preferiti
Fornitori di servizi di chiamata certificati
Chiamare i fornitori

I fornitori includono i seguenti:

Riepilogo del fornitore
Elenco delle sedi configurate con questo provider
Elenco dei mercati in cui il fornitore è disponibile per i servizi supportati.

Seleziona la località dal menu a tendina.
Scegli il tipo di abbonamento che gli utenti dovranno utilizzare con i piani Cisco Calling. Fare clic su Avanti.
Completa i campi per Informazioni sul contratto e Indirizzo del servizio di emergenza configurazione.

La configurazione del servizio PSTN è ora completa.

Prove dei piani tariffari Cisco.

Ogni account di prova può attivare fino a 10 numeri di telefono standard dei piani di chiamata Cisco con Webex Calling. Non è consentito fornire più di 10 numeri per prova.
Nei test sono supportati solo i nuovi numeri di telefono standard. I numeri trasferiti, i blocchi consecutivi e i numeri verdi in entrata non sono supportati negli account di prova. Inoltre, non è possibile trasferire i numeri di telefono da un periodo di prova. Per utilizzare queste funzionalità, è necessario passare a un account a pagamento.
Chiamate internazionali, insieme a Tipi di chiamate del servizio Premium I & II sono bloccati dall'uso durante il periodo di prova.
La funzionalità di messaggistica aziendale non è disponibile negli account di prova di Webex Calling.
Gli account di prova sono destinati esclusivamente a scopi di valutazione tecnica e non al normale utilizzo commerciale. Pertanto, i servizi di emergenza sono destinati esclusivamente alla valutazione tecnica; non è possibile garantire interventi di emergenza reali. Gli utenti non devono effettuare chiamate di emergenza reali utilizzando un account di prova.

Configura il tuo piano di chiamate Cisco

Una volta abilitato il servizio del piano di chiamata Cisco, puoi selezionare una delle opzioni PSTN seguenti:

Piani tariffari Cisco (rete telefonica pubblica Cisco)
PSTN connesso al cloud
La PSTN locale (gateway locale) deve essere abilitata separatamente. Per ulteriori informazioni, vedi Configurazione della PSTN locale in Control Hub).

1	Accedere a Control Hub.
2	Vai a Gestione > Posizioni e seleziona la posizione che desideri aggiornare.
3	Seleziona la scheda Chiamate e fai clic su Gestisci accanto a Connessione PTSN.
4	Seleziona Piani di chiamata Cisco e fai clic su Avanti.
5	Inserisci le informazioni di contatto e fai clic su Avanti. Questo campo è utilizzato per le informazioni di contatto della persona che firmerà il contratto legale con Cisco.
6	Inserisci l'indirizzo dei servizi di emergenza (ESA) e fai clic su Salva. Per impostazione predefinita, l'ESA inserito qui viene applicato a tutti i numeri di telefono per questa posizione. Puoi modificare l'ESA per un singolo utente, se necessario. Ad esempio, potrebbe essere necessario modificare l'ESA nel caso di un dipendente remoto che lavora da casa.
7	Nella schermata di riepilogo, effettua una delle seguenti operazioni: Aggiungi i numeri. Fare clic su Operazione completata. Puoi aggiungere i numeri al piano di chiamata in un secondo momento.

Ordina nuovi numeri di telefono

Operazioni preliminari

Prima di ordinare nuovi numeri di telefono tramite Control Hub, abilita il piano di chiamate Cisco per la tua sede.
Per impostazione predefinita, l'indirizzo del servizio di emergenza (ESA) inserito per una posizione durante l'impostazione del piano di chiamata Cisco viene applicato a tutti i numeri di telefono per tale posizione.
Fornire le seguenti informazioni per la verifica dell'identità aziendale:
- Nome e cognome del rappresentante legale
- Numero di telefono contatto
- Nome società
- Certificato di registrazione dell'impresa locale
Fornisci le seguenti informazioni per la verifica dell'indirizzo:
- Indirizzo corrispondente al prefisso DID (via, numero civico, codice postale, città e paese)
- Documento comprovante la residenza, non più vecchio di tre mesi.

1	Fai clic su Contatta supporto. Le informazioni sulla tua posizione vengono inserite automaticamente nella finestra Dettagli caso.
2	Indica quanti nuovi numeri stai richiedendo nel campo Numero di numeri di telefono richiesti.
3	Dall'elenco a discesa Tipo di numero, scegli Locale o Nazionale a seconda dei casi.
4	(Facoltativo) Inserire i dettagli aggiuntivi.
5	Fare clic su Invia. Riceverai un numero d'ordine PSTN che verrà visualizzato nella pagina d'ordine PSTN. Il processo di ordinazione e approvazione dei documenti può richiedere dai cinque ai sette giorni lavorativi.

Numeri di porta

Operazioni preliminari

Si consiglia vivamente di leggere e familiarizzare con le Linee guida e politiche per la portabilità dei numeri del piano di chiamata Cisco prima di iniziare la portabilità dei numeri.

Abilita il piano di chiamata Cisco per la posizione prima di trasferire i numeri di telefono attraverso Control Hub.
È necessaria una lettera di agenzia (LOA) firmata, che autorizzi Cisco a emettere ordini con il gestore telefonico PSTN corrente per trasferire il servizio in Cisco. La LOA deve essere firmata dal proprietario dell'account corrente o dal firmatario autorizzato. Viene richiesto di firmare la LOA durante il completamento delle operazioni di trasferimento.
Accertati di disporre di una fattura recente in formato PNG o PDF del provider PSTN corrente. La fattura non deve essere più vecchia di 30 giorni. Mentre si completano le operazioni di trasferimento, ti verrà richiesto di caricare una copia della fattura.
Per una migrazione di successo, assicurati di avere a disposizione le seguenti informazioni:
- Elenco di tutti i numeri di telefono da trasferire (non gratuiti)
- Informazioni dell'account PSTN del provider corrente
- Record servizio clienti (CSR), se disponibile
- Il PIN del tuo account, se esistente
- ID UAN
Quando pianifichi i numeri da trasferire, si consiglia di prendere in considerazione qualsiasi numero che riceve chiamate in entrata. Per ulteriori informazioni, vedi Criteri per i numeri del piano di chiamata Cisco.
Per impostazione predefinita, l'indirizzo del servizio di emergenza (ESA) inserito per una posizione durante l'impostazione del piano di chiamata Cisco viene applicato a tutti i numeri di telefono per tale posizione.

In qualità di amministratore, puoi spostare i numeri di telefono esistenti dalla PSTN corrente all'opzione Piano di chiamata Cisco. Di seguito sono elencate le tipologie di servizi di portabilità:

Porta standard: Quando un numero di telefono viene trasferito da un operatore telefonico a un altro, senza particolari circostanze. Ad esempio, il trasferimento di un numero dall'operatore A all'operatore B all'interno dello stesso paese e della stessa area di servizio è un trasferimento standard.
Porta operatore mista: Una situazione di portabilità più complessa che coinvolge più operatori o fornitori di servizi. Ad esempio, il trasferimento di un intervallo di numeri in un blocco appartenente a due o più operatori di rete è una porta operatore mista.

Le operazioni portuali in Irlanda possono avvenire dal lunedì al venerdì tra le 10:00 e le 17:00. 3:30 pm

1	Accedere a Control Hub.
2	Vai a PSTN & Instradamento > Numeri.
3	Dal menu a discesa Gestisci seleziona Aggiungi.
4	Seleziona una Posizione e un Numero PSTN nel menu a tendina Tipo di numero nella pagina aggiungi numeri e poi fai clic su Avanti.
5	Seleziona Numeri di porta oltre e fai clic su Avanti.
6	Aggiungi i numeri di telefono che desideri trasferire, quindi fai clic su Salva & continua.
7	Inserisci la Data e l ' Ora entro cui desideri che il trasferimento sia completato. Imposta il programma in base alle tue preferenze. Tuttavia, non è garantito che il trasferimento dei numeri venga completato esattamente alla data e all'ora selezionate.
8	(Opzionale) Inserisci un indirizzo e-mail aggiuntivo diverso dal contatto predefinito elencato per ricevere notifiche relative allo stato dell'ordine di trasferimento.
9	Fare clic su Avanti.
10	Inserisci le informazioni dell'account del gestore telefonico corrente nei campi disponibili. Verifica che queste informazioni corrispondano a quanto riportato sulla fattura del gestore telefonico precedente.
11	Fare clic su Avanti.
12	Carica la bolletta del tuo operatore telefonico più recente (non più vecchia di 30 giorni).
13	Fare clic su Avanti.
14	Carica la lettera di autorizzazione (LOA). Il contatto autorizzato per l'account del tuo precedente operatore telefonico deve caricare la lettera di autorizzazione (LOA) firmata. Apri un ticket con il Centro assistenza partner di Webex per ottenere la LOA necessaria per il tuo paese e carica qui la copia firmata. Se non sei il contatto autorizzato, salta questo passaggio. Quella persona potrà tornare in seguito e caricare la lettera di autorizzazione firmata; invieremo un promemoria ai vostri contatti dell'ordine.
15	Fai clic su Salva & continua.
16	L'ordine di trasferimento viene inviato. Puoi controllare lo stato dell'ordine in Ordini PSTN.
17	Fare clic su Chiudi. Il nostro team di supporto ti contatterà per richiedere eventuali documenti aggiuntivi necessari a completare la tua richiesta di portabilità. È possibile caricare i documenti richiesti nel pannello di destra dell'ordine. La data di conferma dell'ordine (Firm Order Commitment, FOC) può essere successiva di due giorni lavorativi rispetto alla data di invio. La FOC (Free Opportunity Commission) è la data in cui l'operatore perdente dichiara di aver rilasciato un numero di telefono all'operatore vincitore. Dopo che l'operatore precedente avrà confermato la richiesta di portabilità, potrai annullare o posticipare la richiesta secondo le seguenti regole: Questi intervalli di tempo sono stime e non sono vincolati da alcun SLA. È possibile annullare o riprogrammare un'operazione di portabilità standard fino a cinque giorni lavorativi prima della data di portabilità. È possibile annullare o riprogrammare un'operazione di portabilità tra operatori diversi fino a sette giorni lavorativi prima della data di portabilità. Se si verifica un trasferimento di numero e si ha la necessità di ripristinare i numeri del precedente operatore, è necessario inoltrare tale richiesta al team PTS il prima possibile. Il ripristino del numero non è sempre possibile e potrebbe essere necessario inoltrare una richiesta di portabilità al precedente operatore.

Gestisci PSTN

Quando si effettuano ordini per nuovi numeri o per la portabilità di numeri esistenti, è possibile verificare lo stato dell'ordine o gli avvisi di rifiuto della portabilità in Control Hub.

Viene visualizzato un banner di migrazione quando sono presenti sedi che devono essere migrate da un CCP non integrato a un CCP integrato.

Accedere a Control Hub.
Vai a Servizi > PSTN & Instradamento > Ordini PSTN.

Ogni ordine inviato ha un valore di stato.
Seleziona un ordine per controllarne lo stato.

Valori di stato per gli ordini di nuovi numeri

Stato visualizzato	Descrizione

In sospeso	Un nuovo ordine di numeri è stato creato dall'utente.
Predisposto	I nuovi numeri vengono predisposti.
Errore	È stato rilevato un problema con il nuovo ordine dei numeri. Crea un ticket TAC per ottenere assistenza.
Azione richiesta	Fai clic per contattare il Centro assistenza tecnico (PTS) per assistenza.

Valori di stato per gli ordini di numeri trasferiti

Stato visualizzato	Descrizione

In sospeso	L'utente sta creando/compilando i dettagli dell'ordine di trasferimento. Una volta inviato, l'ordine continuerà a essere visualizzato come Sospeso fino a quando Cisco convalida e accetta l'ordine di trasferimento.
Rifiutato	Viene rilevato un problema di trasferimento. Consultare la tabella Errori di portabilità per ulteriori dettagli. Se necessario, vai a Central Hub e fai clic sul collegamento Aiuto PSTN per ricevere assistenza tecnica PSTN.
Inviato	L'ordine di trasferimento viene convalidato e accettato.
Ricezione del FOC	Ricezione della conferma della data del FOC da parte del provider PSTN.
Completato	Processo di trasferimento completato.
Annullate	L'ordine viene annullato.

Messaggi di errore di trasferimento

Errore visualizzato	Descrizione	Come risolvere

Numero account non corrispondente	Il numero di conto non corrisponde al numero presente nel registro del servizio clienti (CSR).	Aggiorna il campo Numero account nell'ordine PSTN ed esegui nuovamente l'invio. Per alcuni gestori telefonici, il numero di account può essere uguale al BTN o al numero di telefono stesso.
Numero account richiesto	Il numero di account non è stato fornito ma è obbligatorio.	Aggiorna il campo Numero account nell'ordine PSTN ed esegui nuovamente l'invio. Per alcuni gestori telefonici, il numero di account può essere uguale al BTN o al numero di telefono stesso.
Nome account non corrispondente	La persona che autorizza non corrisponde al nome sul (CSR).	Aggiorna il campo Nome autorizzato sull'account nell'ordine PSTN ed esegui nuovamente l'invio.
BTN non corrispondente	BTN o ATN non corrispondono a quanto riportato nel CSR.	Aggiorna il campo Numero di telefono fatturazione gestore telefonico nell'ordine PSTN ed esegui nuovamente l'invio.
Nome società non corrispondente	Il nome entità non corrisponde a quello sul CSR.	Aggiorna il campo Nome società con gestore telefonico precedente nell'ordine PSTN ed esegui nuovamente l'invio.
Più BTN	L'OSP richiede che questo ordine di trasferimento sia suddiviso e inviato come ordini separati.	Annulla l'ordine PSTN corrente e crea un nuovo ordine PSTN multiplo. Creane uno per ciascun gruppo di numeri con lo stesso BTN.
FOC rifiutato dal gestore telefonico precedente	La data FOC richiesta non può essere soddisfatta dall'OSP.	Aggiorna il campo Data di completamento trasferimento nell'ordine PSTN ed esegui nuovamente l'invio.
Sconosciuto	Vai su Central Hub e fai clic sul collegamento Assistenza PSTN per ricevere supporto tecnico PSTN.	Vai su Central Hub e fai clic sul collegamento Assistenza PSTN per ricevere supporto tecnico PSTN.
PIN non valido	Per la porta wireless è necessario fornire il codice di accesso/PIN.	Aggiorna il campo PIN nell'ordine PSTN ed esegui nuovamente l'invio.
Ordine in sospeso	L'OSP dispone di un LSR in sospeso sull'account (ad esempio, un trasferimento esterno o una modifica dell'indirizzo).	Rimuovi i numeri di telefono in questione dall'ordine PSTN ed esegui nuovamente l'invio.
BTN principale in sospeso	BTN è uno dei numeri di telefono che vengono trasferiti. L'utente deve indicare il tipo di ordine di trasferimento, l'azione sui numeri restanti e il nuovo numero di telefono di fatturazione.	Rimuovi il BTN principale dall'elenco dei numeri di telefono da trasferire ed esegui nuovamente l'invio dell'ordine. Includi il pulsante principale nell'ultima iterazione dei numeri (se si trasferiscono i numeri in più iterazioni).
Indirizzo servizio non corrispondente	Le informazioni di posizione non corrispondono a quelle nel CSR.	Aggiorna i campi Indirizzo servizio, Stato e Città ed esegui nuovamente l'invio dell'ordine.
TN con funzione speciale	Alcuni numeri di telefono non possono essere trasferiti poiché sono associati a una funzione speciale (ad esempio, inoltro chiamata remota).	Rimuovere i numeri con caratteristiche speciali dall'ordine PSTN e inviarlo nuovamente. Oppure, rimuovere l'assegnazione di funzioni speciali dai numeri in fase di trasferimento.
TN non corrispondente	Alcuni numeri di telefono non appartengono all'utente finale.	Rimuovi uno o più numeri in questione e invia nuovamente l'ordine.
TN non trasferibile	Alcuni numeri di telefono non possono essere trasferiti poiché sono inattivi o non fanno parte dell'account dell'utente finale.	Prova a rimuovere uno o più numeri in questione e invia nuovamente l'ordine PSTN.
Centro tariffario non supportato	Il centro tariffario non è trasferibile.	Rimuovi uno o più numeri in questione e invia nuovamente l'ordine.
CAP/codice postale non corrispondente	Il codice postale non corrisponde a quello sul CSR.	Aggiorna il campo CAP ed esegui nuovamente l'invio dell'ordine.
Fattura del gestore telefonico precedente non valida	Fattura non valida.	Vai ai dettagli dell'ordine PSTN, quindi apri la sezione Fattura dell'operatore precedente . Carica il file della fattura corretta ed esegui nuovamente l'invio dell'ordine.
LOA non valida	LOA non valido.	Firma la LOA e invia nuovamente l'ordine PSTN. In alternativa, vai a Centro di controllo e fai clic sul collegamento Assistenza PSTN per ricevere supporto tecnico PSTN.

PSTN (Public Switched Telephone Network): rete telefonica commutata pubblica

CSR (Customer Service Record): record servizio cliente

FOC (Firm Order Commitment): obbligo di portabilità

OSP (Old Service Provider): provider del servizio precedente

BTN (Billing Telephone Number): numero di telefono di fatturazione

ATN (Account Telephone Number): numero di telefono account

Modificare l'indirizzo del servizio di emergenza per un utente

Per configurare un ESA per un utente, assicurarsi che siano soddisfatte le seguenti condizioni:

All'utente è stato assegnato un numero di telefono principale non mobile.
L'utente si trova negli Stati Uniti o in Canada.

1	Accedere a Control Hub.
2	Vai a Gestione > Utenti.
3	Seleziona l'utente che desideri modificare e fai clic su Chiamata.
4	Seleziona la freccia a destra per espandere le impostazioni del numero di telefono principale in Numeri.
5	In Indirizzo servizio di emergenza, seleziona Indirizzo personalizzato. Inserisci i seguenti dati. In caso di emergenza, il team assegnato alle emergenze locali utilizzerà questo indirizzo per individuare il chiamante. Indirizzo servizio Città Stato/Provincia/Regione CAP
6	Aggiorna le informazioni per l'area di lavoro e fai clic su Convalida. Quando si inserisce un indirizzo di servizio, il sistema lo convalida. Se il sistema non riesce a trovare l'indirizzo, in un pannello laterale viene visualizzato un Indirizzo suggerito. Esamina l'indirizzo suggerito e fai clic su Applica per aggiornare l'indirizzo del servizio di emergenza. Fai clic su Salva , per salvare le modifiche.

Un indirizzo di emergenza personalizzato sovrascrive l'indirizzo di emergenza predefinito della posizione per quello specifico utente.

Modifica l'indirizzo del servizio di emergenza per una località

1	Accedere a Control Hub.
2	Vai a Gestione > Posizioni e seleziona la posizione che desideri aggiornare.
3	Accanto a Connessione PSTN, fai clic su Gestisci.
4	Accanto all'indirizzo del servizio di emergenza, fai clic su Modifica.
5	Inserisci il nuovo indirizzo e fai clic su Salva. Se la convalida dell'indirizzo ESA (Enterprise Service Address) non riesce durante la configurazione delle connessioni locali o CCPP, gli amministratori possono chiudere la schermata ESA e continuare con la configurazione. L'errore di convalida non impedirà la creazione della connessione. Se l'ESA non viene convalidato, la gestione delle chiamate di emergenza potrebbe subire ritardi e potrebbero essere applicati costi aggiuntivi qualora le chiamate vengano instradate a un centro di inoltro di emergenza.

Percorsi supportati per la migrazione alla rete PSTN

Utilizza questa matrice per conoscere i possibili percorsi di migrazione alla rete PSTN per Webex Calling.

Matrice che illustra il percorso di migrazione PSTN per le chiamate Webex.

Webex Calling supporta i seguenti percorsi di migrazione alla rete PSTN:

Utilizzo del self-service tramite Control Hub
- Telefonia fissa (PSTN) in sede, CCPP non integrato e IntelePeer non integrato con i piani tariffari Cisco. Vedi Migrazione ai piani di chiamata Cisco.
- Fornitore CCP non integrato, incluso Intelepeer non integrato in una soluzione on-premise. Vedi, Configurare la rete PSTN locale in Control Hub
- Soluzione locale per centrali termoelettriche a ciclo combinato non integrate. È necessario aggiornare il tipo di connessione in Control Hub e selezionare un partner CCPP. Questo tipo di migrazione non richiede ulteriori configurazioni.
Utilizzo della migrazione manuale
- Soluzione on-premise per il fornitore integrato di CCP
- Fornitore CCP integrato a fornitore CCP non integrato (Eccezione: Intelepeer non integrato non è supportato come provider CCP di destinazione)
- Soluzione integrata da fornitore di CCP a soluzione on-premise

Ecco un elenco dei percorsi di migrazione PSTN non supportati:

Piani di chiamata Cisco per Intelepeer integrato
Piani di chiamata integrati Intelepeer-Cisco

La fattura del tuo piano di chiamate Cisco.

Quando inizia la fatturazione:

I piani di chiamata in uscita ordinati in CCW iniziano la fatturazione in base alla data del servizio richiesta (RSD).
I piani di chiamata in uscita predisposti in Control Hub iniziano immediatamente la fatturazione.
I numeri di telefono configurati in Control Hub iniziano a essere fatturati immediatamente oppure, se trasferiti da un altro operatore, la fatturazione inizia al completamento del trasferimento.

Tariffe del piano di chiamata in uscita:

Le tariffe per i piani di chiamate in uscita e i numeri di telefono vengono calcolate proporzionalmente utilizzando lo stesso metodo di ripartizione utilizzato per calcolare le tariffe delle licenze Webex Calling.
Le tariffe per le chiamate internazionali variano a seconda del Paese e vengono fatturate il mese successivo all'utilizzo.

Per i dettagli, consultare la fattura del piano tariffario Cisco .

Trova assistenza per i piani tariffari Cisco.

L'assistenza per i piani tariffari di Cisco è fornita da diverse divisioni di supporto, a seconda delle esigenze.

Tabella 12. Informazioni di contatto del supporto Cisco
Divisione supporto	Scopo	Informazioni di contatto
Help desk partner (PHD)	Guida per i partner and/or Richieste di documentazione, preventivi per imposte regolamentari e altre richieste relative all'offerta di piani tariffari Cisco.	Nord America: 1-844-613-6108 EMEA: +44 129 366 10 20 APAC: +61 3 7017 7272 E-mail: webexcalling-phd@cisco.com
Supporto tecnico PSTN (PTS)	Domande correlate a PSTN partner/clienti Richieste di sollecitazione degli ordini di trasferimento Ripianificazione delle date di trasferimento Rifiuto dei trasferimenti Richieste di data/ora specifiche per un trasferimento Modifiche alla data di trasferimento dopo il FOC (Firm Order Commitment) Annullamenti di ordini	Vai a Central Hub e fai clic sul collegamento Aiuto PSTN per ricevere supporto tecnico PSTN.
TAC	Problemi con la funzionalità Control Hub Problemi con il servizio, come chiamate interrotte, problemi di qualità delle chiamate o interruzioni del servizio	Nord America: 1-800-553-2447 EMEA: +32 2 704 5555 APAC: +61 2 8446 7411 E-mail: tac@cisco.com Vedi anche: Guida con TAC Apertura di un caso di supporto
Fatture e riscossioni	IVA, pagamenti e altre richieste relative alla fatturazione	Contatta il destinatario del pagamento sulla fattura via e-mail o telefono
Team di supporto Cisco SaaS (CES)	Preventivi Prenotazione e gestione ordini Provisioning Gestione abbonamenti Fatturazione e reclami fatture	Consultare Manuale di supporto per i partner e Domande frequenti sui piani di chiamata Cisco Crea un caso attraverso il collegamento seguente se non trovi le informazioni richieste nel playbook https://customerservice.cloudapps.cisco.com/

Requisiti e limitazioni dei piani tariffari Cisco.

Requisiti

I partner devono essere partner autorizzati di Webex Calling e aver accettato il nuovo addendum di Webex Calling iscrivendosi al programma Webex Calling PSTN.
Per accedere a tutti i servizi associati ai piani di chiamata Cisco, è necessario acquistare almeno una licenza per un piano di chiamate in uscita.

Limiti

I piani tariffari di Cisco sono attualmente disponibili solo in alcuni paesi.
Le sedi o i numeri di telefono Webex Calling esistenti possono essere migrati ai piani di chiamata Cisco solo in determinati casi. Per i dettagli sui percorsi di migrazione supportati, fare riferimento alla sezione Percorsi supportati per la migrazione PSTN.
È possibile ordinare un massimo di 100 nuovi numeri di telefono standard alla volta. È possibile inserire numeri aggiuntivi in un ordine separato.
Al momento non sono disponibili numeri verdi. Non è possibile ordinare nuovi numeri verdi o trasferire numeri verdi esistenti ai piani tariffari Cisco.
I piani tariffari di Cisco non sono supportati da Webex Contact Center né autorizzati per l'utilizzo in presenza di un elevato numero di chiamate simultanee, di un elevato volume di chiamate o di chiamate insolitamente brevi o lunghe. Per ulteriori informazioni su Webex Contact Center, vedere Introduzione a Webex Contact Center.
Alcuni servizi premium e destinazioni internazionali potrebbero non essere disponibili per motivi operativi. Se sono richieste destinazioni specifiche non generalmente disponibili, i clienti possono aprire una richiesta di assistenza per verificarne la disponibilità.

Seleziona il tuo fornitore PSTN

La visualizzazione a schede mostra il provider PSTN disponibile per il cliente di Webex Calling prima di configurare la posizione PSTN. La visualizzazione PSTN mostra sia i fornitori che gli ordini.

Visualizza e cerca i fornitori di PSTN

La schermata del fornitore visualizza le diverse schede del fornitore con l'elenco dei tipi di servizio supportati. La sezione Fornitori è classificata come segue:

Fornitori di chiamate preferiti
Fornitori di servizi di chiamata certificati
Chiamare i fornitori

I fornitori includono i seguenti:

Riepilogo del fornitore
Elenco delle sedi configurate con questo provider
Elenco dei mercati in cui il fornitore è disponibile per i servizi supportati.

Seleziona la località dal menu a tendina.
Scegli il tipo di abbonamento che gli utenti dovranno utilizzare con i piani Cisco Calling. Fare clic su Avanti.
Completa i campi per Informazioni sul contratto e Indirizzo del servizio di emergenza configurazione.

La configurazione del servizio PSTN è ora completa.

Prove dei piani tariffari Cisco.

Ogni account di prova può attivare fino a 10 numeri di telefono standard dei piani di chiamata Cisco con Webex Calling. Non è consentito fornire più di 10 numeri per prova.
Nei test sono supportati solo i nuovi numeri di telefono standard. I numeri trasferiti, i blocchi consecutivi e i numeri verdi in entrata non sono supportati negli account di prova. Inoltre, non è possibile trasferire i numeri di telefono da un periodo di prova. Per utilizzare queste funzionalità, è necessario passare a un account a pagamento.
Chiamate internazionali, insieme a Tipi di chiamate del servizio Premium I & II sono bloccati dall'uso durante il periodo di prova.
La funzionalità di messaggistica aziendale non è disponibile negli account di prova di Webex Calling.
Gli account di prova sono destinati esclusivamente a scopi di valutazione tecnica e non al normale utilizzo commerciale. Pertanto, i servizi di emergenza sono destinati esclusivamente alla valutazione tecnica; non è possibile garantire interventi di emergenza reali. Gli utenti non devono effettuare chiamate di emergenza reali utilizzando un account di prova.

Configura il tuo piano di chiamate Cisco

Una volta abilitato il servizio del piano di chiamata Cisco, puoi selezionare una delle opzioni PSTN seguenti:

Piani tariffari Cisco (rete telefonica pubblica Cisco)
PSTN connesso al cloud
La PSTN locale (gateway locale) deve essere abilitata separatamente. Per ulteriori informazioni, vedi Configurazione della PSTN locale in Control Hub).

1	Accedere a Control Hub.
2	Vai a Gestione > Posizioni e seleziona la posizione che desideri aggiornare.
3	Seleziona la scheda Chiamate e fai clic su Gestisci accanto a Connessione PTSN.
4	Seleziona Piani di chiamata Cisco e fai clic su Avanti.
5	Inserisci le informazioni di contatto e fai clic su Avanti. Questo campo è utilizzato per le informazioni di contatto della persona che firmerà il contratto legale con Cisco.
6	Inserisci l'indirizzo dei servizi di emergenza (ESA) e fai clic su Salva. Per impostazione predefinita, l'ESA inserito qui viene applicato a tutti i numeri di telefono per questa posizione. Puoi modificare l'ESA per un singolo utente, se necessario. Ad esempio, potrebbe essere necessario modificare l'ESA nel caso di un dipendente remoto che lavora da casa.
7	Nella schermata di riepilogo, effettua una delle seguenti operazioni: Aggiungi i numeri. Fare clic su Operazione completata. Puoi aggiungere i numeri al piano di chiamata in un secondo momento.

Ordina nuovi numeri di telefono

La richiesta del nuovo numero viene elaborata da un fornitore di servizi telefonici locale. Ecco un elenco dei documenti legalmente richiesti dal fornitore di servizi PSTN per l'erogazione dei servizi:

Per la verifica dell'identità aziendale:

Nome della persona autorizzante
Codice fiscale della persona autorizzante
Data di nascita della persona autorizzante
Luogo di nascita della persona autorizzante
Genere della persona autorizzante
Nazionalità della persona autorizzante
Contatta il numero di telefono della persona autorizzante.
Indirizzo e-mail di contatto della persona autorizzante
Copia del passaporto o del documento d'identità della persona autorizzante
Nome società
Partita IVA
copia del certificato di costituzione della società
Descrizione del servizio

Per la verifica dell'indirizzo:

Indirizzo corrispondente al prefisso DID (via, numero civico, codice postale, città e paese)
Una copia di una bolletta di utenze domestiche risalente a meno di tre mesi.

Per l'ordine e l'approvazione dei documenti sono necessari almeno 5-7 giorni lavorativi.

Operazioni preliminari

Prima di poter ordinare nuovi numeri di telefono tramite Control Hub, abilita il piano di chiamate Cisco per la tua sede.
Per impostazione predefinita, l'indirizzo del servizio di emergenza (ESA) inserito per una sede durante la configurazione del piano di chiamate Cisco si applica a tutti i numeri di telefono di tale sede.

1	Seleziona Ordina nuovi numeri e fai clic su Avanti. Per ordinare nuovi numeri, verrai indirizzato alla pagina di contatto dell'assistenza.
2	Fai clic su Contatta supporto. Le informazioni relative alla tua posizione vengono visualizzate nella schermata Dettagli del caso.
3	Indica quanti nuovi numeri stai richiedendo nel campo Numero di numeri di telefono richiesti.
4	Seleziona il Tipo di numero (locale o nazionale) dal menu a discesa.
5	(Opzionale) Inserisci ulteriori dettagli.
6	Fare clic su Invia. Riceverai un numero d'ordine PSTN che verrà visualizzato nella pagina d'ordine PSTN.

Portare i numeri di telefono

Operazioni preliminari

In qualità di amministratore, puoi trasferire i numeri di telefono esistenti dalla tua rete PSTN attuale al piano di chiamate Cisco.

Si consiglia vivamente di leggere e familiarizzare con le Linee guida e politiche per la portabilità dei numeri del piano di chiamata Cisco prima di iniziare la portabilità dei numeri.

Abilita il piano di chiamata Cisco per la tua sede prima di trasferire i numeri di telefono tramite Control Hub.
Inviare una lettera di autorizzazione (LOA) firmata, per autorizzare Cisco a inoltrare gli ordini all'attuale operatore PSTN per il trasferimento del servizio a Cisco. Il proprietario attuale o un firmatario autorizzato deve firmare la LOA. Viene richiesto di firmare la LOA durante il completamento delle operazioni di trasferimento.

Assicurarsi che l'indirizzo LOA abbia lo stesso prefisso dei numeri di telefono da trasferire.
Per garantire un trasferimento corretto, accertati di disporre delle seguenti informazioni:
- Elenco di tutti i numeri di telefono da trasferire (non gratuiti)
- Informazioni dell'account PSTN del provider corrente
- Locale TAX/VAT Numero o numero di registrazione dell'azienda
- Codice di migrazione
- Fattura più recente
- Valido Passport/ID Carta della persona autorizzante
- Codice fiscale della persona autorizzante
- Documento comprovante l'indirizzo di residenza (bolletta di un'utenza domestica, ecc.), risalente agli ultimi tre mesi.
Finestra di transito portuale– I transiti portuali in Italia possono avvenire dal lunedì al venerdì dalle 8:00 alle 18:00.

Le richieste di ormeggio fuori orario vengono valutate caso per caso e a seconda dei vettori. Cisco non può garantire la disponibilità del servizio di portabilità al di fuori dell'orario lavorativo.
Tipi di porte
- Porte standard: Un processo di portabilità in cui un numero viene trasferito da un operatore a un altro senza particolari circostanze o complicazioni.
  
  Ad esempio, il trasferimento di un numero dall'operatore A all'operatore B all'interno dello stesso paese e della stessa area di servizio è un trasferimento standard.
- Porte di operatori misti: Una situazione di portabilità più complessa che coinvolge più operatori o fornitori di servizi.
  
  Ad esempio, il trasferimento di un intervallo di numeri in un blocco che appartengono a due o più titolari di intervalli o operatori di rete diversi.
Quando pianifichi i numeri da trasferire, si consiglia di prendere in considerazione qualsiasi numero che riceve chiamate in entrata. Per ulteriori informazioni, vedi Criteri per i numeri del piano di chiamata Cisco.
Per impostazione predefinita, l'indirizzo del servizio di emergenza (ESA) inserito per una posizione durante l'impostazione del piano di chiamata Cisco viene applicato a tutti i numeri di telefono per tale posizione.

Cancellazioni e rollover portuali

Se decidi di annullare o posticipare una richiesta di portabilità anche dopo aver ricevuto l'approvazione dal tuo attuale operatore, tieni presente le seguenti regole:

È possibile annullare o riprogrammare le richieste di portabilità standard fino a cinque giorni lavorativi prima della data di trasferimento.
È possibile annullare o riprogrammare Mixed Operator/Complex Le richieste di portabilità possono essere presentate fino a sette giorni lavorativi prima della data di trasferimento.

Una volta terminato il periodo di portabilità in entrata, il trasferimento del numero avrà inizio senza possibilità di annullamento o riprogrammazione.
Se il trasferimento del numero non va a buon fine, per ripristinare i numeri del precedente operatore, è necessario aprire una richiesta di assistenza con il team PTS di Cisco. Il ripristino non è sempre possibile e potrebbe essere necessario riattivare la porta con il precedente operatore.

Per trasferire i numeri tramite Control Hub, segui questi passaggi:

1	Accedere a Control Hub.
2	Vai a PSTN & Instradamento > Numeri.
3	Dal menu a discesa Gestisci seleziona Aggiungi.
4	Seleziona una Posizione e un Numero PSTN nel menu a tendina Tipo di numero nella pagina aggiungi numeri e poi fai clic su Avanti.
5	Seleziona Numeri di porta oltre e fai clic su Avanti.
6	Aggiungi i numeri di telefono che desideri trasferire, quindi fai clic su Salva & continua.
7	Inserisci la Data e l ' Ora entro cui desideri che il trasferimento sia completato. Imposta il programma in base alle tue preferenze. Tuttavia, non è garantito che il trasferimento dei numeri venga completato esattamente alla data e all'ora selezionate.
8	(Opzionale) Inserisci un indirizzo e-mail aggiuntivo diverso dal contatto predefinito elencato per ricevere notifiche relative allo stato dell'ordine di trasferimento.
9	Fare clic su Avanti.
10	Inserisci le informazioni dell'account del gestore telefonico corrente nei campi disponibili. Verifica che queste informazioni corrispondano a quanto riportato sulla fattura del gestore telefonico precedente.
11	Fare clic su Avanti.
12	Carica la bolletta del tuo operatore telefonico più recente (non più vecchia di 30 giorni).
13	Fare clic su Avanti.
14	Carica la lettera di autorizzazione (LOA). Il contatto autorizzato per l'account del tuo precedente operatore telefonico deve caricare la lettera di autorizzazione (LOA) firmata. Apri un ticket con il Centro assistenza partner di Webex per ottenere la LOA necessaria per il tuo paese e carica qui la copia firmata. Se non sei il contatto autorizzato, salta questo passaggio. Quella persona potrà tornare in seguito e caricare la lettera di autorizzazione firmata; invieremo un promemoria ai vostri contatti dell'ordine.
15	Fai clic su Salva & continua.
16	L'ordine di trasferimento viene inviato. Puoi controllare lo stato dell'ordine in Ordini PSTN.
17	Fare clic su Chiudi. Il nostro team di supporto ti contatterà per richiedere eventuali documenti aggiuntivi necessari a completare la tua richiesta di portabilità. È possibile caricare i documenti richiesti nel pannello di destra dell'ordine. La data di conferma dell'ordine (Firm Order Commitment, FOC) può essere successiva di due giorni lavorativi rispetto alla data di invio. La FOC (Free Opportunity Commission) è la data in cui l'operatore perdente dichiara di aver rilasciato un numero di telefono all'operatore vincitore. Dopo che l'operatore precedente avrà confermato la richiesta di portabilità, potrai annullare o posticipare la richiesta secondo le seguenti regole: Questi intervalli di tempo sono stime e non sono vincolati da alcun SLA. È possibile annullare o riprogrammare un'operazione di portabilità standard fino a cinque giorni lavorativi prima della data di portabilità. È possibile annullare o riprogrammare un'operazione di portabilità tra operatori diversi fino a sette giorni lavorativi prima della data di portabilità. Se si verifica un trasferimento di numero e si ha la necessità di ripristinare i numeri del precedente operatore, è necessario inoltrare tale richiesta al team PTS il prima possibile. Il ripristino del numero non è sempre possibile e potrebbe essere necessario inoltrare una richiesta di portabilità al precedente operatore.

Gestisci PSTN

Quando si effettuano ordini per nuovi numeri o per la portabilità di numeri esistenti, è possibile verificare lo stato dell'ordine o gli avvisi di rifiuto della portabilità in Control Hub.

Viene visualizzato un banner di migrazione quando sono presenti sedi che devono essere migrate da un CCP non integrato a un CCP integrato.

Accedere a Control Hub.
Vai a Servizi > PSTN & Instradamento > Ordini PSTN.

Ogni ordine inviato ha un valore di stato.
Seleziona un ordine per controllarne lo stato.

Valori di stato per gli ordini di nuovi numeri

Stato visualizzato	Descrizione

In sospeso	Un nuovo ordine di numeri è stato creato dall'utente.
Predisposto	I nuovi numeri vengono predisposti.
Errore	È stato rilevato un problema con il nuovo ordine dei numeri. Crea un ticket TAC per ottenere assistenza.
Azione richiesta	Fai clic per contattare il Centro assistenza tecnico (PTS) per assistenza.

Valori di stato per gli ordini di numeri trasferiti

Stato visualizzato	Descrizione

In sospeso	L'utente sta creando/compilando i dettagli dell'ordine di trasferimento. Una volta inviato, l'ordine continuerà a essere visualizzato come Sospeso fino a quando Cisco convalida e accetta l'ordine di trasferimento.
Rifiutato	Viene rilevato un problema di trasferimento. Consultare la tabella Errori di portabilità per ulteriori dettagli. Se necessario, vai a Central Hub e fai clic sul collegamento Aiuto PSTN per ricevere assistenza tecnica PSTN.
Inviato	L'ordine di trasferimento viene convalidato e accettato.
Ricezione del FOC	Ricezione della conferma della data del FOC da parte del provider PSTN.
Completato	Processo di trasferimento completato.
Annullate	L'ordine viene annullato.

Messaggi di errore di trasferimento

Errore visualizzato	Descrizione	Come risolvere

Numero account non corrispondente	Il numero di conto non corrisponde al numero presente nel registro del servizio clienti (CSR).	Aggiorna il campo Numero account nell'ordine PSTN ed esegui nuovamente l'invio. Per alcuni gestori telefonici, il numero di account può essere uguale al BTN o al numero di telefono stesso.
Numero account richiesto	Il numero di account non è stato fornito ma è obbligatorio.	Aggiorna il campo Numero account nell'ordine PSTN ed esegui nuovamente l'invio. Per alcuni gestori telefonici, il numero di account può essere uguale al BTN o al numero di telefono stesso.
Nome account non corrispondente	La persona che autorizza non corrisponde al nome sul (CSR).	Aggiorna il campo Nome autorizzato sull'account nell'ordine PSTN ed esegui nuovamente l'invio.
BTN non corrispondente	BTN o ATN non corrispondono a quanto riportato nel CSR.	Aggiorna il campo Numero di telefono fatturazione gestore telefonico nell'ordine PSTN ed esegui nuovamente l'invio.
Nome società non corrispondente	Il nome entità non corrisponde a quello sul CSR.	Aggiorna il campo Nome società con gestore telefonico precedente nell'ordine PSTN ed esegui nuovamente l'invio.
Più BTN	L'OSP richiede che questo ordine di trasferimento sia suddiviso e inviato come ordini separati.	Annulla l'ordine PSTN corrente e crea un nuovo ordine PSTN multiplo. Creane uno per ciascun gruppo di numeri con lo stesso BTN.
FOC rifiutato dal gestore telefonico precedente	La data FOC richiesta non può essere soddisfatta dall'OSP.	Aggiorna il campo Data di completamento trasferimento nell'ordine PSTN ed esegui nuovamente l'invio.
Sconosciuto	Vai su Central Hub e fai clic sul collegamento Assistenza PSTN per ricevere supporto tecnico PSTN.	Vai su Central Hub e fai clic sul collegamento Assistenza PSTN per ricevere supporto tecnico PSTN.
PIN non valido	Per la porta wireless è necessario fornire il codice di accesso/PIN.	Aggiorna il campo PIN nell'ordine PSTN ed esegui nuovamente l'invio.
Ordine in sospeso	L'OSP dispone di un LSR in sospeso sull'account (ad esempio, un trasferimento esterno o una modifica dell'indirizzo).	Rimuovi i numeri di telefono in questione dall'ordine PSTN ed esegui nuovamente l'invio.
BTN principale in sospeso	BTN è uno dei numeri di telefono che vengono trasferiti. L'utente deve indicare il tipo di ordine di trasferimento, l'azione sui numeri restanti e il nuovo numero di telefono di fatturazione.	Rimuovi il BTN principale dall'elenco dei numeri di telefono da trasferire ed esegui nuovamente l'invio dell'ordine. Includi il pulsante principale nell'ultima iterazione dei numeri (se si trasferiscono i numeri in più iterazioni).
Indirizzo servizio non corrispondente	Le informazioni di posizione non corrispondono a quelle nel CSR.	Aggiorna i campi Indirizzo servizio, Stato e Città ed esegui nuovamente l'invio dell'ordine.
TN con funzione speciale	Alcuni numeri di telefono non possono essere trasferiti poiché sono associati a una funzione speciale (ad esempio, inoltro chiamata remota).	Rimuovere i numeri con caratteristiche speciali dall'ordine PSTN e inviarlo nuovamente. Oppure, rimuovere l'assegnazione di funzioni speciali dai numeri in fase di trasferimento.
TN non corrispondente	Alcuni numeri di telefono non appartengono all'utente finale.	Rimuovi uno o più numeri in questione e invia nuovamente l'ordine.
TN non trasferibile	Alcuni numeri di telefono non possono essere trasferiti poiché sono inattivi o non fanno parte dell'account dell'utente finale.	Prova a rimuovere uno o più numeri in questione e invia nuovamente l'ordine PSTN.
Centro tariffario non supportato	Il centro tariffario non è trasferibile.	Rimuovi uno o più numeri in questione e invia nuovamente l'ordine.
CAP/codice postale non corrispondente	Il codice postale non corrisponde a quello sul CSR.	Aggiorna il campo CAP ed esegui nuovamente l'invio dell'ordine.
Fattura del gestore telefonico precedente non valida	Fattura non valida.	Vai ai dettagli dell'ordine PSTN, quindi apri la sezione Fattura dell'operatore precedente . Carica il file della fattura corretta ed esegui nuovamente l'invio dell'ordine.
LOA non valida	LOA non valido.	Firma la LOA e invia nuovamente l'ordine PSTN. In alternativa, vai a Centro di controllo e fai clic sul collegamento Assistenza PSTN per ricevere supporto tecnico PSTN.

PSTN (Public Switched Telephone Network): rete telefonica commutata pubblica

CSR (Customer Service Record): record servizio cliente

FOC (Firm Order Commitment): obbligo di portabilità

OSP (Old Service Provider): provider del servizio precedente

BTN (Billing Telephone Number): numero di telefono di fatturazione

ATN (Account Telephone Number): numero di telefono account

Modificare l'indirizzo del servizio di emergenza per un utente

Per configurare un ESA per un utente, assicurarsi che siano soddisfatte le seguenti condizioni:

All'utente è stato assegnato un numero di telefono principale non mobile.
L'utente si trova negli Stati Uniti o in Canada.

1	Accedere a Control Hub.
2	Vai a Gestione > Utenti.
3	Seleziona l'utente che desideri modificare e fai clic su Chiamata.
4	Seleziona la freccia a destra per espandere le impostazioni del numero di telefono principale in Numeri.
5	In Indirizzo servizio di emergenza, seleziona Indirizzo personalizzato. Inserisci i seguenti dati. In caso di emergenza, il team assegnato alle emergenze locali utilizzerà questo indirizzo per individuare il chiamante. Indirizzo servizio Città Stato/Provincia/Regione CAP
6	Aggiorna le informazioni per l'area di lavoro e fai clic su Convalida. Quando si inserisce un indirizzo di servizio, il sistema lo convalida. Se il sistema non riesce a trovare l'indirizzo, in un pannello laterale viene visualizzato un Indirizzo suggerito. Esamina l'indirizzo suggerito e fai clic su Applica per aggiornare l'indirizzo del servizio di emergenza. Fai clic su Salva , per salvare le modifiche.

Un indirizzo di emergenza personalizzato sovrascrive l'indirizzo di emergenza predefinito della posizione per quello specifico utente.

Modifica l'indirizzo del servizio di emergenza per una località

1	Accedere a Control Hub.
2	Vai a Gestione > Posizioni e seleziona la posizione che desideri aggiornare.
3	Accanto a Connessione PSTN, fai clic su Gestisci.
4	Accanto all'indirizzo del servizio di emergenza, fai clic su Modifica.
5	Inserisci il nuovo indirizzo e fai clic su Salva. Se la convalida dell'indirizzo ESA (Enterprise Service Address) non riesce durante la configurazione delle connessioni locali o CCPP, gli amministratori possono chiudere la schermata ESA e continuare con la configurazione. L'errore di convalida non impedirà la creazione della connessione. Se l'ESA non viene convalidato, la gestione delle chiamate di emergenza potrebbe subire ritardi e potrebbero essere applicati costi aggiuntivi qualora le chiamate vengano instradate a un centro di inoltro di emergenza.

Percorsi supportati per la migrazione alla rete PSTN

Utilizza questa matrice per conoscere i possibili percorsi di migrazione alla rete PSTN per Webex Calling.

Matrice che illustra il percorso di migrazione PSTN per le chiamate Webex.

Webex Calling supporta i seguenti percorsi di migrazione alla rete PSTN:

Utilizzo del self-service tramite Control Hub
- Telefonia fissa (PSTN) in sede, CCPP non integrato e IntelePeer non integrato con i piani tariffari Cisco. Vedi Migrazione ai piani di chiamata Cisco.
- Fornitore CCP non integrato, incluso Intelepeer non integrato in una soluzione on-premise. Vedi, Configurare la rete PSTN locale in Control Hub
- Soluzione locale per centrali termoelettriche a ciclo combinato non integrate. È necessario aggiornare il tipo di connessione in Control Hub e selezionare un partner CCPP. Questo tipo di migrazione non richiede ulteriori configurazioni.
Utilizzo della migrazione manuale
- Soluzione on-premise per il fornitore integrato di CCP
- Fornitore CCP integrato a fornitore CCP non integrato (Eccezione: Intelepeer non integrato non è supportato come provider CCP di destinazione)
- Soluzione integrata da fornitore di CCP a soluzione on-premise

Ecco un elenco dei percorsi di migrazione PSTN non supportati:

Piani di chiamata Cisco per Intelepeer integrato
Piani di chiamata integrati Intelepeer-Cisco

La fattura del tuo piano di chiamate Cisco.

Quando inizia la fatturazione:

I piani di chiamata in uscita ordinati in CCW iniziano la fatturazione in base alla data del servizio richiesta (RSD).
I piani di chiamata in uscita predisposti in Control Hub iniziano immediatamente la fatturazione.
I numeri di telefono configurati in Control Hub iniziano a essere fatturati immediatamente oppure, se trasferiti da un altro operatore, la fatturazione inizia al completamento del trasferimento.

Tariffe del piano di chiamata in uscita:

Le tariffe per i piani di chiamate in uscita e i numeri di telefono vengono calcolate proporzionalmente utilizzando lo stesso metodo di ripartizione utilizzato per calcolare le tariffe delle licenze Webex Calling.
Le tariffe per le chiamate internazionali variano a seconda del Paese e vengono fatturate il mese successivo all'utilizzo.

Per i dettagli, consultare la fattura del piano tariffario Cisco .

Trova assistenza per i piani tariffari Cisco.

L'assistenza per i piani tariffari di Cisco è fornita da diverse divisioni di supporto, a seconda delle esigenze.

Tabella 13. Informazioni di contatto del supporto Cisco
Divisione supporto	Scopo	Informazioni di contatto
Help desk partner (PHD)	Guida per i partner and/or Richieste di documentazione, preventivi per imposte regolamentari e altre richieste relative all'offerta di piani tariffari Cisco.	Nord America: 1-844-613-6108 EMEA: +44 129 366 10 20 APAC: +61 3 7017 7272 E-mail: webexcalling-phd@cisco.com
Supporto tecnico PSTN (PTS)	Domande correlate a PSTN partner/clienti Richieste di sollecitazione degli ordini di trasferimento Ripianificazione delle date di trasferimento Rifiuto dei trasferimenti Richieste di data/ora specifiche per un trasferimento Modifiche alla data di trasferimento dopo il FOC (Firm Order Commitment) Annullamenti di ordini	Vai a Central Hub e fai clic sul collegamento Aiuto PSTN per ricevere supporto tecnico PSTN.
TAC	Problemi con la funzionalità Control Hub Problemi con il servizio, come chiamate interrotte, problemi di qualità delle chiamate o interruzioni del servizio	Nord America: 1-800-553-2447 EMEA: +32 2 704 5555 APAC: +61 2 8446 7411 E-mail: tac@cisco.com Vedi anche: Guida con TAC Apertura di un caso di supporto
Fatture e riscossioni	IVA, pagamenti e altre richieste relative alla fatturazione	Contatta il destinatario del pagamento sulla fattura via e-mail o telefono
Team di supporto Cisco SaaS (CES)	Preventivi Prenotazione e gestione ordini Provisioning Gestione abbonamenti Fatturazione e reclami fatture	Consultare Manuale di supporto per i partner e Domande frequenti sui piani di chiamata Cisco Crea un caso attraverso il collegamento seguente se non trovi le informazioni richieste nel playbook https://customerservice.cloudapps.cisco.com/

Requisiti e limitazioni dei piani tariffari Cisco.

Requisiti

I partner devono essere partner autorizzati di Webex Calling e aver accettato il nuovo addendum di Webex Calling iscrivendosi al programma Webex Calling PSTN.
Per accedere a tutti i servizi associati ai piani di chiamata Cisco, è necessario acquistare almeno una licenza per un piano di chiamate in uscita.

Limiti

I piani tariffari di Cisco sono attualmente disponibili solo in alcuni paesi.
Le sedi o i numeri di telefono Webex Calling esistenti possono essere migrati ai piani di chiamata Cisco solo in determinati casi. Per i dettagli sui percorsi di migrazione supportati, fare riferimento alla sezione Percorsi supportati per la migrazione PSTN.
È possibile ordinare un massimo di 100 nuovi numeri di telefono standard alla volta. È possibile inserire numeri aggiuntivi in un ordine separato.
Al momento non sono disponibili numeri verdi. Non è possibile ordinare nuovi numeri verdi o trasferire numeri verdi esistenti ai piani tariffari Cisco.
I piani tariffari di Cisco non sono supportati da Webex Contact Center né autorizzati per l'utilizzo in presenza di un elevato numero di chiamate simultanee, di un elevato volume di chiamate o di chiamate insolitamente brevi o lunghe. Per ulteriori informazioni su Webex Contact Center, vedere Introduzione a Webex Contact Center.
Alcuni servizi premium e destinazioni internazionali potrebbero non essere disponibili per motivi operativi. Se sono richieste destinazioni specifiche non generalmente disponibili, i clienti possono aprire una richiesta di assistenza per verificarne la disponibilità.

Seleziona il tuo fornitore PSTN

La visualizzazione a schede mostra il provider PSTN disponibile per il cliente di Webex Calling prima di configurare la posizione PSTN. La visualizzazione PSTN mostra sia i fornitori che gli ordini.

Visualizza e cerca i fornitori di PSTN

La schermata del fornitore visualizza le diverse schede del fornitore con l'elenco dei tipi di servizio supportati. La sezione Fornitori è classificata come segue:

Fornitori di chiamate preferiti
Fornitori di servizi di chiamata certificati
Chiamare i fornitori

I fornitori includono i seguenti:

Riepilogo del fornitore
Elenco delle sedi configurate con questo provider
Elenco dei mercati in cui il fornitore è disponibile per i servizi supportati.

Seleziona la località dal menu a tendina.
Scegli il tipo di abbonamento che gli utenti dovranno utilizzare con i piani Cisco Calling. Fare clic su Avanti.
Completa i campi per Informazioni sul contratto e Indirizzo del servizio di emergenza configurazione.

La configurazione del servizio PSTN è ora completa.

Prove dei piani tariffari Cisco.

Ogni account di prova può attivare fino a 10 numeri di telefono standard dei piani di chiamata Cisco con Webex Calling. Non è consentito fornire più di 10 numeri per prova.
Nei test sono supportati solo i nuovi numeri di telefono standard. I numeri trasferiti, i blocchi consecutivi e i numeri verdi in entrata non sono supportati negli account di prova. Inoltre, non è possibile trasferire i numeri di telefono da un periodo di prova. Per utilizzare queste funzionalità, è necessario passare a un account a pagamento.
Chiamate internazionali, insieme a Tipi di chiamate del servizio Premium I & II sono bloccati dall'uso durante il periodo di prova.
La funzionalità di messaggistica aziendale non è disponibile negli account di prova di Webex Calling.
Gli account di prova sono destinati esclusivamente a scopi di valutazione tecnica e non al normale utilizzo commerciale. Pertanto, i servizi di emergenza sono destinati esclusivamente alla valutazione tecnica; non è possibile garantire interventi di emergenza reali. Gli utenti non devono effettuare chiamate di emergenza reali utilizzando un account di prova.

Configura il tuo piano di chiamate Cisco

Una volta abilitato il servizio del piano di chiamata Cisco, puoi selezionare una delle opzioni PSTN seguenti:

Piani tariffari Cisco (rete telefonica pubblica Cisco)
PSTN connesso al cloud
La PSTN locale (gateway locale) deve essere abilitata separatamente. Per ulteriori informazioni, vedi Configurazione della PSTN locale in Control Hub).

1	Accedere a Control Hub.
2	Vai a Gestione > Posizioni e seleziona la posizione che desideri aggiornare.
3	Seleziona la scheda Chiamate e fai clic su Gestisci accanto a Connessione PTSN.
4	Seleziona Piani di chiamata Cisco e fai clic su Avanti.
5	Inserisci le informazioni di contatto e fai clic su Avanti. Questo campo è utilizzato per le informazioni di contatto della persona che firmerà il contratto legale con Cisco.
6	Inserisci l'indirizzo dei servizi di emergenza (ESA) e fai clic su Salva. Per impostazione predefinita, l'ESA inserito qui viene applicato a tutti i numeri di telefono per questa posizione. Puoi modificare l'ESA per un singolo utente, se necessario. Ad esempio, potrebbe essere necessario modificare l'ESA nel caso di un dipendente remoto che lavora da casa.
7	Nella schermata di riepilogo, effettua una delle seguenti operazioni: Aggiungi i numeri. Fare clic su Operazione completata. Puoi aggiungere i numeri al piano di chiamata in un secondo momento.

Ordina nuovi numeri di telefono

Operazioni preliminari

Prima di ordinare nuovi numeri di telefono tramite Control Hub, abilita il piano di chiamate Cisco per la tua sede.
Per impostazione predefinita, l'indirizzo del servizio di emergenza (ESA) inserito per una posizione durante l'impostazione del piano di chiamata Cisco viene applicato a tutti i numeri di telefono per tale posizione.
Fornire le seguenti informazioni per la verifica dell'identità aziendale:
- Nome e cognome del rappresentante legale
- Numero di telefono contatto
- Nome società
- Certificato di registrazione dell'impresa locale
Fornisci le seguenti informazioni per la verifica dell'indirizzo:
- Indirizzo corrispondente al prefisso DID (via, numero civico, codice postale, città e paese)
- Documento comprovante la residenza, non più vecchio di tre mesi.

1	Fai clic su Contatta supporto. Le informazioni sulla tua posizione vengono inserite automaticamente nella finestra Dettagli caso.
2	Indica quanti nuovi numeri stai richiedendo nel campo Numero di numeri di telefono richiesti.
3	Dall'elenco a discesa Tipo di numero, scegli Locale o Nazionale a seconda dei casi.
4	(Facoltativo) Inserire i dettagli aggiuntivi.
5	Fare clic su Invia. Riceverai un numero d'ordine PSTN che verrà visualizzato nella pagina d'ordine PSTN. Il processo di ordinazione e approvazione dei documenti può richiedere dai cinque ai sette giorni lavorativi.

Portare i numeri di telefono

Operazioni preliminari

Si consiglia vivamente di leggere e familiarizzare con le Linee guida e politiche per la portabilità dei numeri del piano di chiamata Cisco prima di iniziare la portabilità dei numeri.

Prima di trasferire i numeri di telefono tramite Control Hub, abilita il piano di chiamate Cisco per la tua sede.
È necessaria una lettera di agenzia (LOA) firmata, che autorizzi Cisco a inoltrare gli ordini all'attuale operatore PSTN per il trasferimento del servizio a Cisco. La LOA deve essere firmata dal proprietario dell'account corrente o dal firmatario autorizzato. Viene richiesto di firmare la LOA durante il completamento delle operazioni di trasferimento.
Accertati di disporre di una fattura recente in formato PNG o PDF del provider PSTN corrente. La fattura non deve essere più vecchia di 30 giorni. Mentre si completano le operazioni di trasferimento, ti verrà richiesto di caricare una copia della fattura.
Per una migrazione di successo, assicurati di avere a disposizione le seguenti informazioni:
- Elenco di tutti i numeri di telefono da trasferire (non gratuiti)
- Informazioni dell'account PSTN del provider corrente
- Record servizio clienti (CSR), se disponibile
- Il PIN del tuo account, se esistente
- Partita IVA o codice fiscale
Alcuni paesi richiedono questi documenti aggiuntivi:
- Belgio
  
  Documento comprovante l'indirizzo di residenza (bolletta di un'utenza domestica, ecc.), datato negli ultimi tre mesi.
- Paesi Bassi
  - Documento comprovante l'indirizzo di residenza (bolletta di un'utenza domestica, ecc.) datato negli ultimi tre mesi.
  - Documento di registrazione della società
- Polonia
  - Documento di registrazione della società
  - Valido Passport/ID Carta della persona autorizzante
Quando si pianifica quali numeri trasferire, si consiglia di prendere in considerazione tutti i numeri che ricevono chiamate in entrata. Per ulteriori informazioni, vedi Criteri per i numeri del piano di chiamata Cisco.
Per impostazione predefinita, l'indirizzo del servizio di emergenza (ESA) inserito per una sede durante la configurazione del piano di chiamate Cisco si applica a tutti i numeri di telefono di tale sede.

In qualità di amministratore, puoi spostare i numeri di telefono esistenti dalla PSTN corrente all'opzione Piano di chiamata Cisco. Di seguito sono elencate le tipologie di servizi di portabilità:

Porta standard: Quando un numero di telefono viene trasferito da un operatore telefonico a un altro, senza particolari circostanze. Ad esempio, il trasferimento di un numero dall'operatore A all'operatore B all'interno dello stesso paese e della stessa area di servizio è un trasferimento standard.
Porta operatore mista: Una situazione di portabilità più complessa che coinvolge più operatori o fornitori di servizi. Ad esempio, il trasferimento di un intervallo di numeri in un blocco appartenente a due o più operatori di rete è una porta operatore mista.

Il trasferimento dei numeri di telefono avviene entro una fascia oraria prestabilita nei seguenti paesi:

fascia oraria di trasferimento	Paesi
Dal lunedì al venerdì, dalle 8:00 alle 15:00.	Svizzera, Belgio, Svezia
Dal lunedì al venerdì, dalle 9:00 alle 16:00.	Paesi Bassi, Lituania, Lussemburgo, Danimarca
Dal lunedì al venerdì, dalle 8:00 alle 17:00.	Finlandia

1	Accedere a Control Hub.
2	Vai a PSTN & Instradamento > Numeri.
3	Dal menu a discesa Gestisci seleziona Aggiungi.
4	Seleziona una Posizione e un Numero PSTN nel menu a tendina Tipo di numero nella pagina aggiungi numeri e poi fai clic su Avanti.
5	Seleziona Numeri di porta oltre e fai clic su Avanti.
6	Aggiungi i numeri di telefono che desideri trasferire, quindi fai clic su Salva & continua.
7	Inserisci la Data e l ' Ora entro cui desideri che il trasferimento sia completato. Imposta il programma in base alle tue preferenze. Tuttavia, non è garantito che il trasferimento dei numeri venga completato esattamente alla data e all'ora selezionate.
8	(Opzionale) Inserisci un indirizzo e-mail aggiuntivo diverso dal contatto predefinito elencato per ricevere notifiche relative allo stato dell'ordine di trasferimento.
9	Fare clic su Avanti.
10	Inserisci le informazioni dell'account del gestore telefonico corrente nei campi disponibili. Verifica che queste informazioni corrispondano a quanto riportato sulla fattura del gestore telefonico precedente.
11	Fare clic su Avanti.
12	Carica la bolletta del tuo operatore telefonico più recente (non più vecchia di 30 giorni).
13	Fare clic su Avanti.
14	Carica la lettera di autorizzazione (LOA). Il contatto autorizzato per l'account del tuo precedente operatore telefonico deve caricare la lettera di autorizzazione (LOA) firmata. Apri un ticket con il Centro assistenza partner di Webex per ottenere la LOA necessaria per il tuo paese e carica qui la copia firmata. Se non sei il contatto autorizzato, salta questo passaggio. Quella persona potrà tornare in seguito e caricare la lettera di autorizzazione firmata; invieremo un promemoria ai vostri contatti dell'ordine.
15	Fai clic su Salva & continua.
16	L'ordine di trasferimento viene inviato. Puoi controllare lo stato dell'ordine in Ordini PSTN.
17	Fare clic su Chiudi. Il nostro team di supporto ti contatterà per richiedere eventuali documenti aggiuntivi necessari a completare la tua richiesta di portabilità. È possibile caricare i documenti richiesti nel pannello di destra dell'ordine. La data di conferma dell'ordine (Firm Order Commitment, FOC) può essere successiva di due giorni lavorativi rispetto alla data di invio. La FOC (Free Opportunity Commission) è la data in cui l'operatore perdente dichiara di aver rilasciato un numero di telefono all'operatore vincitore. Dopo che l'operatore precedente avrà confermato la richiesta di portabilità, potrai annullare o posticipare la richiesta secondo le seguenti regole: Questi intervalli di tempo sono stime e non sono vincolati da alcun SLA. È possibile annullare o riprogrammare un'operazione di portabilità standard fino a cinque giorni lavorativi prima della data di portabilità. È possibile annullare o riprogrammare un'operazione di portabilità tra operatori diversi fino a sette giorni lavorativi prima della data di portabilità. Se si verifica un trasferimento di numero e si ha la necessità di ripristinare i numeri del precedente operatore, è necessario inoltrare tale richiesta al team PTS il prima possibile. Il ripristino del numero non è sempre possibile e potrebbe essere necessario inoltrare una richiesta di portabilità al precedente operatore.

Gestisci PSTN

Quando si effettuano ordini per nuovi numeri o per la portabilità di numeri esistenti, è possibile verificare lo stato dell'ordine o gli avvisi di rifiuto della portabilità in Control Hub.

Viene visualizzato un banner di migrazione quando sono presenti sedi che devono essere migrate da un CCP non integrato a un CCP integrato.

Accedere a Control Hub.
Vai a Servizi > PSTN & Instradamento > Ordini PSTN.

Ogni ordine inviato ha un valore di stato.
Seleziona un ordine per controllarne lo stato.

Valori di stato per gli ordini di nuovi numeri

Stato visualizzato	Descrizione

In sospeso	Un nuovo ordine di numeri è stato creato dall'utente.
Predisposto	I nuovi numeri vengono predisposti.
Errore	È stato rilevato un problema con il nuovo ordine dei numeri. Crea un ticket TAC per ottenere assistenza.
Azione richiesta	Fai clic per contattare il Centro assistenza tecnico (PTS) per assistenza.

Valori di stato per gli ordini di numeri trasferiti

Stato visualizzato	Descrizione

In sospeso	L'utente sta creando/compilando i dettagli dell'ordine di trasferimento. Una volta inviato, l'ordine continuerà a essere visualizzato come Sospeso fino a quando Cisco convalida e accetta l'ordine di trasferimento.
Rifiutato	Viene rilevato un problema di trasferimento. Consultare la tabella Errori di portabilità per ulteriori dettagli. Se necessario, vai a Central Hub e fai clic sul collegamento Aiuto PSTN per ricevere assistenza tecnica PSTN.
Inviato	L'ordine di trasferimento viene convalidato e accettato.
Ricezione del FOC	Ricezione della conferma della data del FOC da parte del provider PSTN.
Completato	Processo di trasferimento completato.
Annullate	L'ordine viene annullato.

Messaggi di errore di trasferimento

Errore visualizzato	Descrizione	Come risolvere

Numero account non corrispondente	Il numero di conto non corrisponde al numero presente nel registro del servizio clienti (CSR).	Aggiorna il campo Numero account nell'ordine PSTN ed esegui nuovamente l'invio. Per alcuni gestori telefonici, il numero di account può essere uguale al BTN o al numero di telefono stesso.
Numero account richiesto	Il numero di account non è stato fornito ma è obbligatorio.	Aggiorna il campo Numero account nell'ordine PSTN ed esegui nuovamente l'invio. Per alcuni gestori telefonici, il numero di account può essere uguale al BTN o al numero di telefono stesso.
Nome account non corrispondente	La persona che autorizza non corrisponde al nome sul (CSR).	Aggiorna il campo Nome autorizzato sull'account nell'ordine PSTN ed esegui nuovamente l'invio.
BTN non corrispondente	BTN o ATN non corrispondono a quanto riportato nel CSR.	Aggiorna il campo Numero di telefono fatturazione gestore telefonico nell'ordine PSTN ed esegui nuovamente l'invio.
Nome società non corrispondente	Il nome entità non corrisponde a quello sul CSR.	Aggiorna il campo Nome società con gestore telefonico precedente nell'ordine PSTN ed esegui nuovamente l'invio.
Più BTN	L'OSP richiede che questo ordine di trasferimento sia suddiviso e inviato come ordini separati.	Annulla l'ordine PSTN corrente e crea un nuovo ordine PSTN multiplo. Creane uno per ciascun gruppo di numeri con lo stesso BTN.
FOC rifiutato dal gestore telefonico precedente	La data FOC richiesta non può essere soddisfatta dall'OSP.	Aggiorna il campo Data di completamento trasferimento nell'ordine PSTN ed esegui nuovamente l'invio.
Sconosciuto	Vai su Central Hub e fai clic sul collegamento Assistenza PSTN per ricevere supporto tecnico PSTN.	Vai su Central Hub e fai clic sul collegamento Assistenza PSTN per ricevere supporto tecnico PSTN.
PIN non valido	Per la porta wireless è necessario fornire il codice di accesso/PIN.	Aggiorna il campo PIN nell'ordine PSTN ed esegui nuovamente l'invio.
Ordine in sospeso	L'OSP dispone di un LSR in sospeso sull'account (ad esempio, un trasferimento esterno o una modifica dell'indirizzo).	Rimuovi i numeri di telefono in questione dall'ordine PSTN ed esegui nuovamente l'invio.
BTN principale in sospeso	BTN è uno dei numeri di telefono che vengono trasferiti. L'utente deve indicare il tipo di ordine di trasferimento, l'azione sui numeri restanti e il nuovo numero di telefono di fatturazione.	Rimuovi il BTN principale dall'elenco dei numeri di telefono da trasferire ed esegui nuovamente l'invio dell'ordine. Includi il pulsante principale nell'ultima iterazione dei numeri (se si trasferiscono i numeri in più iterazioni).
Indirizzo servizio non corrispondente	Le informazioni di posizione non corrispondono a quelle nel CSR.	Aggiorna i campi Indirizzo servizio, Stato e Città ed esegui nuovamente l'invio dell'ordine.
TN con funzione speciale	Alcuni numeri di telefono non possono essere trasferiti poiché sono associati a una funzione speciale (ad esempio, inoltro chiamata remota).	Rimuovere i numeri con caratteristiche speciali dall'ordine PSTN e inviarlo nuovamente. Oppure, rimuovere l'assegnazione di funzioni speciali dai numeri in fase di trasferimento.
TN non corrispondente	Alcuni numeri di telefono non appartengono all'utente finale.	Rimuovi uno o più numeri in questione e invia nuovamente l'ordine.
TN non trasferibile	Alcuni numeri di telefono non possono essere trasferiti poiché sono inattivi o non fanno parte dell'account dell'utente finale.	Prova a rimuovere uno o più numeri in questione e invia nuovamente l'ordine PSTN.
Centro tariffario non supportato	Il centro tariffario non è trasferibile.	Rimuovi uno o più numeri in questione e invia nuovamente l'ordine.
CAP/codice postale non corrispondente	Il codice postale non corrisponde a quello sul CSR.	Aggiorna il campo CAP ed esegui nuovamente l'invio dell'ordine.
Fattura del gestore telefonico precedente non valida	Fattura non valida.	Vai ai dettagli dell'ordine PSTN, quindi apri la sezione Fattura dell'operatore precedente . Carica il file della fattura corretta ed esegui nuovamente l'invio dell'ordine.
LOA non valida	LOA non valido.	Firma la LOA e invia nuovamente l'ordine PSTN. In alternativa, vai a Centro di controllo e fai clic sul collegamento Assistenza PSTN per ricevere supporto tecnico PSTN.

PSTN (Public Switched Telephone Network): rete telefonica commutata pubblica

CSR (Customer Service Record): record servizio cliente

FOC (Firm Order Commitment): obbligo di portabilità

OSP (Old Service Provider): provider del servizio precedente

BTN (Billing Telephone Number): numero di telefono di fatturazione

ATN (Account Telephone Number): numero di telefono account

Modificare l'indirizzo del servizio di emergenza per un utente

Per configurare un ESA per un utente, assicurarsi che siano soddisfatte le seguenti condizioni:

All'utente è stato assegnato un numero di telefono principale non mobile.
L'utente si trova negli Stati Uniti o in Canada.

1	Accedere a Control Hub.
2	Vai a Gestione > Utenti.
3	Seleziona l'utente che desideri modificare e fai clic su Chiamata.
4	Seleziona la freccia a destra per espandere le impostazioni del numero di telefono principale in Numeri.
5	In Indirizzo servizio di emergenza, seleziona Indirizzo personalizzato. Inserisci i seguenti dati. In caso di emergenza, il team assegnato alle emergenze locali utilizzerà questo indirizzo per individuare il chiamante. Indirizzo servizio Città Stato/Provincia/Regione CAP
6	Aggiorna le informazioni per l'area di lavoro e fai clic su Convalida. Quando si inserisce un indirizzo di servizio, il sistema lo convalida. Se il sistema non riesce a trovare l'indirizzo, in un pannello laterale viene visualizzato un Indirizzo suggerito. Esamina l'indirizzo suggerito e fai clic su Applica per aggiornare l'indirizzo del servizio di emergenza. Fai clic su Salva , per salvare le modifiche.

Un indirizzo di emergenza personalizzato sovrascrive l'indirizzo di emergenza predefinito della posizione per quello specifico utente.

Modifica l'indirizzo del servizio di emergenza per una località

1	Accedere a Control Hub.
2	Vai a Gestione > Posizioni e seleziona la posizione che desideri aggiornare.
3	Accanto a Connessione PSTN, fai clic su Gestisci.
4	Accanto all'indirizzo del servizio di emergenza, fai clic su Modifica.
5	Inserisci il nuovo indirizzo e fai clic su Salva. Se la convalida dell'indirizzo ESA (Enterprise Service Address) non riesce durante la configurazione delle connessioni locali o CCPP, gli amministratori possono chiudere la schermata ESA e continuare con la configurazione. L'errore di convalida non impedirà la creazione della connessione. Se l'ESA non viene convalidato, la gestione delle chiamate di emergenza potrebbe subire ritardi e potrebbero essere applicati costi aggiuntivi qualora le chiamate vengano instradate a un centro di inoltro di emergenza.

Percorsi supportati per la migrazione alla rete PSTN

Utilizza questa matrice per conoscere i possibili percorsi di migrazione alla rete PSTN per Webex Calling.

Matrice che illustra il percorso di migrazione PSTN per le chiamate Webex.

Webex Calling supporta i seguenti percorsi di migrazione alla rete PSTN:

Utilizzo del self-service tramite Control Hub
- Telefonia fissa (PSTN) in sede, CCPP non integrato e IntelePeer non integrato con i piani tariffari Cisco. Vedi Migrazione ai piani di chiamata Cisco.
- Fornitore CCP non integrato, incluso Intelepeer non integrato in una soluzione on-premise. Vedi, Configurare la rete PSTN locale in Control Hub
- Soluzione locale per centrali termoelettriche a ciclo combinato non integrate. È necessario aggiornare il tipo di connessione in Control Hub e selezionare un partner CCPP. Questo tipo di migrazione non richiede ulteriori configurazioni.
Utilizzo della migrazione manuale
- Soluzione on-premise per il fornitore integrato di CCP
- Fornitore CCP integrato a fornitore CCP non integrato (Eccezione: Intelepeer non integrato non è supportato come provider CCP di destinazione)
- Soluzione integrata da fornitore di CCP a soluzione on-premise

Ecco un elenco dei percorsi di migrazione PSTN non supportati:

Piani di chiamata Cisco per Intelepeer integrato
Piani di chiamata integrati Intelepeer-Cisco

La fattura del tuo piano di chiamate Cisco.

Quando inizia la fatturazione:

I piani di chiamata in uscita ordinati in CCW iniziano la fatturazione in base alla data del servizio richiesta (RSD).
I piani di chiamata in uscita predisposti in Control Hub iniziano immediatamente la fatturazione.
I numeri di telefono configurati in Control Hub iniziano a essere fatturati immediatamente oppure, se trasferiti da un altro operatore, la fatturazione inizia al completamento del trasferimento.

Tariffe del piano di chiamata in uscita:

Le tariffe per i piani di chiamate in uscita e i numeri di telefono vengono calcolate proporzionalmente utilizzando lo stesso metodo di ripartizione utilizzato per calcolare le tariffe delle licenze Webex Calling.
Le tariffe per le chiamate internazionali variano a seconda del Paese e vengono fatturate il mese successivo all'utilizzo.

Per i dettagli, consultare la fattura del piano tariffario Cisco .

Trova assistenza per i piani tariffari Cisco.

L'assistenza per i piani tariffari di Cisco è fornita da diverse divisioni di supporto, a seconda delle esigenze.

Tabella 15. Informazioni di contatto del supporto Cisco
Divisione supporto	Scopo	Informazioni di contatto
Help desk partner (PHD)	Guida per i partner and/or Richieste di documentazione, preventivi per imposte regolamentari e altre richieste relative all'offerta di piani tariffari Cisco.	Nord America: 1-844-613-6108 EMEA: +44 129 366 10 20 APAC: +61 3 7017 7272 E-mail: webexcalling-phd@cisco.com
Supporto tecnico PSTN (PTS)	Domande correlate a PSTN partner/clienti Richieste di sollecitazione degli ordini di trasferimento Ripianificazione delle date di trasferimento Rifiuto dei trasferimenti Richieste di data/ora specifiche per un trasferimento Modifiche alla data di trasferimento dopo il FOC (Firm Order Commitment) Annullamenti di ordini	Vai a Central Hub e fai clic sul collegamento Aiuto PSTN per ricevere supporto tecnico PSTN.
TAC	Problemi con la funzionalità Control Hub Problemi con il servizio, come chiamate interrotte, problemi di qualità delle chiamate o interruzioni del servizio	Nord America: 1-800-553-2447 EMEA: +32 2 704 5555 APAC: +61 2 8446 7411 E-mail: tac@cisco.com Vedi anche: Guida con TAC Apertura di un caso di supporto
Fatture e riscossioni	IVA, pagamenti e altre richieste relative alla fatturazione	Contatta il destinatario del pagamento sulla fattura via e-mail o telefono
Team di supporto Cisco SaaS (CES)	Preventivi Prenotazione e gestione ordini Provisioning Gestione abbonamenti Fatturazione e reclami fatture	Consultare Manuale di supporto per i partner e Domande frequenti sui piani di chiamata Cisco Crea un caso attraverso il collegamento seguente se non trovi le informazioni richieste nel playbook https://customerservice.cloudapps.cisco.com/

Requisiti e limitazioni dei piani tariffari Cisco.

Requisiti

I partner devono essere partner autorizzati di Webex Calling e aver accettato il nuovo addendum di Webex Calling iscrivendosi al programma Webex Calling PSTN.
Per accedere a tutti i servizi associati ai piani di chiamata Cisco, è necessario acquistare almeno una licenza per un piano di chiamate in uscita.

Limiti

I piani tariffari di Cisco sono attualmente disponibili solo in alcuni paesi.
Le sedi o i numeri di telefono Webex Calling esistenti possono essere migrati ai piani di chiamata Cisco solo in determinati casi. Per i dettagli sui percorsi di migrazione supportati, fare riferimento alla sezione Percorsi supportati per la migrazione PSTN.
È possibile ordinare un massimo di 100 nuovi numeri di telefono standard alla volta. È possibile inserire numeri aggiuntivi in un ordine separato.
Al momento non sono disponibili numeri verdi. Non è possibile ordinare nuovi numeri verdi o trasferire numeri verdi esistenti ai piani tariffari Cisco.
I piani tariffari di Cisco non sono supportati da Webex Contact Center né autorizzati per l'utilizzo in presenza di un elevato numero di chiamate simultanee, di un elevato volume di chiamate o di chiamate insolitamente brevi o lunghe. Per ulteriori informazioni su Webex Contact Center, vedere Introduzione a Webex Contact Center.
Alcuni servizi premium e destinazioni internazionali potrebbero non essere disponibili per motivi operativi. Se sono richieste destinazioni specifiche non generalmente disponibili, i clienti possono aprire una richiesta di assistenza per verificarne la disponibilità.

Seleziona il tuo fornitore PSTN

La visualizzazione a schede mostra il provider PSTN disponibile per il cliente di Webex Calling prima di configurare la posizione PSTN. La visualizzazione PSTN mostra sia i fornitori che gli ordini.

Visualizza e cerca i fornitori di PSTN

La schermata del fornitore visualizza le diverse schede del fornitore con l'elenco dei tipi di servizio supportati. La sezione Fornitori è classificata come segue:

Fornitori di chiamate preferiti
Fornitori di servizi di chiamata certificati
Chiamare i fornitori

I fornitori includono i seguenti:

Riepilogo del fornitore
Elenco delle sedi configurate con questo provider
Elenco dei mercati in cui il fornitore è disponibile per i servizi supportati.

Seleziona la località dal menu a tendina.
Scegli il tipo di abbonamento che gli utenti dovranno utilizzare con i piani Cisco Calling. Fare clic su Avanti.
Completa i campi per Informazioni sul contratto e Indirizzo del servizio di emergenza configurazione.

La configurazione del servizio PSTN è ora completa.

Prove dei piani tariffari Cisco.

Ogni account di prova può attivare fino a 10 numeri di telefono standard dei piani di chiamata Cisco con Webex Calling. Non è consentito fornire più di 10 numeri per prova.
Nei test sono supportati solo i nuovi numeri di telefono standard. I numeri trasferiti, i blocchi consecutivi e i numeri verdi in entrata non sono supportati negli account di prova. Inoltre, non è possibile trasferire i numeri di telefono da un periodo di prova. Per utilizzare queste funzionalità, è necessario passare a un account a pagamento.
Chiamate internazionali, insieme a Tipi di chiamate del servizio Premium I & II sono bloccati dall'uso durante il periodo di prova.
La funzionalità di messaggistica aziendale non è disponibile negli account di prova di Webex Calling.
Gli account di prova sono destinati esclusivamente a scopi di valutazione tecnica e non al normale utilizzo commerciale. Pertanto, i servizi di emergenza sono destinati esclusivamente alla valutazione tecnica; non è possibile garantire interventi di emergenza reali. Gli utenti non devono effettuare chiamate di emergenza reali utilizzando un account di prova.

Configura il tuo piano di chiamate Cisco

Una volta abilitato il servizio del piano di chiamata Cisco, puoi selezionare una delle opzioni PSTN seguenti:

Piani tariffari Cisco (rete telefonica pubblica Cisco)
PSTN connesso al cloud
La PSTN locale (gateway locale) deve essere abilitata separatamente. Per ulteriori informazioni, vedi Configurazione della PSTN locale in Control Hub).

1	Accedere a Control Hub.
2	Vai a Gestione > Posizioni e seleziona la posizione che desideri aggiornare.
3	Seleziona la scheda Chiamate e fai clic su Gestisci accanto a Connessione PTSN.
4	Seleziona Piani di chiamata Cisco e fai clic su Avanti.
5	Inserisci le informazioni di contatto e fai clic su Avanti. Questo campo è utilizzato per le informazioni di contatto della persona che firmerà il contratto legale con Cisco.
6	Inserisci l'indirizzo dei servizi di emergenza (ESA) e fai clic su Salva. Per impostazione predefinita, l'ESA inserito qui viene applicato a tutti i numeri di telefono per questa posizione. Puoi modificare l'ESA per un singolo utente, se necessario. Ad esempio, potrebbe essere necessario modificare l'ESA nel caso di un dipendente remoto che lavora da casa.
7	Nella schermata di riepilogo, effettua una delle seguenti operazioni: Aggiungi i numeri. Fare clic su Operazione completata. Puoi aggiungere i numeri al piano di chiamata in un secondo momento.

Ordina nuovi numeri di telefono

Operazioni preliminari

Prima di ordinare nuovi numeri di telefono tramite Control Hub, abilita il piano di chiamate Cisco per la tua sede.
Per impostazione predefinita, l'indirizzo del servizio di emergenza (ESA) inserito per una posizione durante l'impostazione del piano di chiamata Cisco viene applicato a tutti i numeri di telefono per tale posizione.
Fornire le seguenti informazioni per la verifica dell'identità aziendale:
- Nome e cognome del rappresentante legale
- Numero di telefono contatto
- Nome società
- Certificato di registrazione dell'impresa locale
Fornisci le seguenti informazioni per la verifica dell'indirizzo:
- Indirizzo corrispondente al prefisso DID (via, numero civico, codice postale, città e paese)
- Documento comprovante la residenza, non più vecchio di tre mesi.

1	Fai clic su Contatta supporto. Le informazioni sulla tua posizione vengono inserite automaticamente nella finestra Dettagli caso.
2	Indica quanti nuovi numeri stai richiedendo nel campo Numero di numeri di telefono richiesti.
3	Dall'elenco a discesa Tipo di numero, scegli Locale o Nazionale a seconda dei casi.
4	(Facoltativo) Inserire i dettagli aggiuntivi.
5	Fare clic su Invia. Riceverai un numero d'ordine PSTN che verrà visualizzato nella pagina d'ordine PSTN. Il processo di ordinazione e approvazione dei documenti può richiedere dai cinque ai sette giorni lavorativi.

Portare i numeri di telefono

Operazioni preliminari

Si consiglia vivamente di leggere e familiarizzare con le Linee guida e politiche per la portabilità dei numeri del piano di chiamata Cisco prima di iniziare la portabilità dei numeri.

Prima di trasferire i numeri di telefono tramite Control Hub, abilita il piano di chiamate Cisco per la tua sede.
È necessaria una lettera di agenzia (LOA) firmata, che autorizzi Cisco a inoltrare gli ordini all'attuale operatore PSTN per il trasferimento del servizio a Cisco. La LOA deve essere firmata dal proprietario dell'account corrente o dal firmatario autorizzato. Viene richiesto di firmare la LOA durante il completamento delle operazioni di trasferimento.
Accertati di disporre di una fattura recente in formato PNG o PDF del provider PSTN corrente. La fattura non deve essere più vecchia di 30 giorni. Mentre si completano le operazioni di trasferimento, ti verrà richiesto di caricare una copia della fattura.
Per una migrazione di successo, assicurati di avere a disposizione le seguenti informazioni:
- Elenco di tutti i numeri di telefono da trasferire (non gratuiti)
- Informazioni dell'account PSTN del provider corrente
- Record servizio clienti (CSR), se disponibile
- Il PIN del tuo account, se esistente
- Partita IVA o codice fiscale
Alcuni paesi richiedono questi documenti aggiuntivi:
- Belgio
  
  Documento comprovante l'indirizzo di residenza (bolletta di un'utenza domestica, ecc.), datato negli ultimi tre mesi.
- Paesi Bassi
  - Documento comprovante l'indirizzo di residenza (bolletta di un'utenza domestica, ecc.) datato negli ultimi tre mesi.
  - Documento di registrazione della società
- Polonia
  - Documento di registrazione della società
  - Valido Passport/ID Carta della persona autorizzante
Quando si pianifica quali numeri trasferire, si consiglia di prendere in considerazione tutti i numeri che ricevono chiamate in entrata. Per ulteriori informazioni, vedi Criteri per i numeri del piano di chiamata Cisco.
Per impostazione predefinita, l'indirizzo del servizio di emergenza (ESA) inserito per una sede durante la configurazione del piano di chiamate Cisco si applica a tutti i numeri di telefono di tale sede.

In qualità di amministratore, puoi spostare i numeri di telefono esistenti dalla PSTN corrente all'opzione Piano di chiamata Cisco. Di seguito sono elencate le tipologie di servizi di portabilità:

Porta standard: Quando un numero di telefono viene trasferito da un operatore telefonico a un altro, senza particolari circostanze. Ad esempio, il trasferimento di un numero dall'operatore A all'operatore B all'interno dello stesso paese e della stessa area di servizio è un trasferimento standard.
Porta operatore mista: Una situazione di portabilità più complessa che coinvolge più operatori o fornitori di servizi. Ad esempio, il trasferimento di un intervallo di numeri in un blocco appartenente a due o più operatori di rete è una porta operatore mista.

Il trasferimento dei numeri di telefono avviene entro una fascia oraria prestabilita nei seguenti paesi:

fascia oraria di trasferimento	Paesi
Dal lunedì al venerdì, dalle 8:00 alle 15:00.	Svizzera, Belgio, Svezia
Dal lunedì al venerdì, dalle 9:00 alle 16:00.	Paesi Bassi, Lituania, Lussemburgo, Danimarca
Dal lunedì al venerdì, dalle 8:00 alle 17:00.	Finlandia

1	Accedere a Control Hub.
2	Vai a PSTN & Instradamento > Numeri.
3	Dal menu a discesa Gestisci seleziona Aggiungi.
4	Seleziona una Posizione e un Numero PSTN nel menu a tendina Tipo di numero nella pagina aggiungi numeri e poi fai clic su Avanti.
5	Seleziona Numeri di porta oltre e fai clic su Avanti.
6	Aggiungi i numeri di telefono che desideri trasferire, quindi fai clic su Salva & continua.
7	Inserisci la Data e l ' Ora entro cui desideri che il trasferimento sia completato. Imposta il programma in base alle tue preferenze. Tuttavia, non è garantito che il trasferimento dei numeri venga completato esattamente alla data e all'ora selezionate.
8	(Opzionale) Inserisci un indirizzo e-mail aggiuntivo diverso dal contatto predefinito elencato per ricevere notifiche relative allo stato dell'ordine di trasferimento.
9	Fare clic su Avanti.
10	Inserisci le informazioni dell'account del gestore telefonico corrente nei campi disponibili. Verifica che queste informazioni corrispondano a quanto riportato sulla fattura del gestore telefonico precedente.
11	Fare clic su Avanti.
12	Carica la bolletta del tuo operatore telefonico più recente (non più vecchia di 30 giorni).
13	Fare clic su Avanti.
14	Carica la lettera di autorizzazione (LOA). Il contatto autorizzato per l'account del tuo precedente operatore telefonico deve caricare la lettera di autorizzazione (LOA) firmata. Apri un ticket con il Centro assistenza partner di Webex per ottenere la LOA necessaria per il tuo paese e carica qui la copia firmata. Se non sei il contatto autorizzato, salta questo passaggio. Quella persona potrà tornare in seguito e caricare la lettera di autorizzazione firmata; invieremo un promemoria ai vostri contatti dell'ordine.
15	Fai clic su Salva & continua.
16	L'ordine di trasferimento viene inviato. Puoi controllare lo stato dell'ordine in Ordini PSTN.
17	Fare clic su Chiudi. Il nostro team di supporto ti contatterà per richiedere eventuali documenti aggiuntivi necessari a completare la tua richiesta di portabilità. È possibile caricare i documenti richiesti nel pannello di destra dell'ordine. La data di conferma dell'ordine (Firm Order Commitment, FOC) può essere successiva di due giorni lavorativi rispetto alla data di invio. La FOC (Free Opportunity Commission) è la data in cui l'operatore perdente dichiara di aver rilasciato un numero di telefono all'operatore vincitore. Dopo che l'operatore precedente avrà confermato la richiesta di portabilità, potrai annullare o posticipare la richiesta secondo le seguenti regole: Questi intervalli di tempo sono stime e non sono vincolati da alcun SLA. È possibile annullare o riprogrammare un'operazione di portabilità standard fino a cinque giorni lavorativi prima della data di portabilità. È possibile annullare o riprogrammare un'operazione di portabilità tra operatori diversi fino a sette giorni lavorativi prima della data di portabilità. Se si verifica un trasferimento di numero e si ha la necessità di ripristinare i numeri del precedente operatore, è necessario inoltrare tale richiesta al team PTS il prima possibile. Il ripristino del numero non è sempre possibile e potrebbe essere necessario inoltrare una richiesta di portabilità al precedente operatore.

Gestisci PSTN

Quando si effettuano ordini per nuovi numeri o per la portabilità di numeri esistenti, è possibile verificare lo stato dell'ordine o gli avvisi di rifiuto della portabilità in Control Hub.

Viene visualizzato un banner di migrazione quando sono presenti sedi che devono essere migrate da un CCP non integrato a un CCP integrato.

Accedere a Control Hub.
Vai a Servizi > PSTN & Instradamento > Ordini PSTN.

Ogni ordine inviato ha un valore di stato.
Seleziona un ordine per controllarne lo stato.

Valori di stato per gli ordini di nuovi numeri

Stato visualizzato	Descrizione

In sospeso	Un nuovo ordine di numeri è stato creato dall'utente.
Predisposto	I nuovi numeri vengono predisposti.
Errore	È stato rilevato un problema con il nuovo ordine dei numeri. Crea un ticket TAC per ottenere assistenza.
Azione richiesta	Fai clic per contattare il Centro assistenza tecnico (PTS) per assistenza.

Valori di stato per gli ordini di numeri trasferiti

Stato visualizzato	Descrizione

In sospeso	L'utente sta creando/compilando i dettagli dell'ordine di trasferimento. Una volta inviato, l'ordine continuerà a essere visualizzato come Sospeso fino a quando Cisco convalida e accetta l'ordine di trasferimento.
Rifiutato	Viene rilevato un problema di trasferimento. Consultare la tabella Errori di portabilità per ulteriori dettagli. Se necessario, vai a Central Hub e fai clic sul collegamento Aiuto PSTN per ricevere assistenza tecnica PSTN.
Inviato	L'ordine di trasferimento viene convalidato e accettato.
Ricezione del FOC	Ricezione della conferma della data del FOC da parte del provider PSTN.
Completato	Processo di trasferimento completato.
Annullate	L'ordine viene annullato.

Messaggi di errore di trasferimento

Errore visualizzato	Descrizione	Come risolvere

Numero account non corrispondente	Il numero di conto non corrisponde al numero presente nel registro del servizio clienti (CSR).	Aggiorna il campo Numero account nell'ordine PSTN ed esegui nuovamente l'invio. Per alcuni gestori telefonici, il numero di account può essere uguale al BTN o al numero di telefono stesso.
Numero account richiesto	Il numero di account non è stato fornito ma è obbligatorio.	Aggiorna il campo Numero account nell'ordine PSTN ed esegui nuovamente l'invio. Per alcuni gestori telefonici, il numero di account può essere uguale al BTN o al numero di telefono stesso.
Nome account non corrispondente	La persona che autorizza non corrisponde al nome sul (CSR).	Aggiorna il campo Nome autorizzato sull'account nell'ordine PSTN ed esegui nuovamente l'invio.
BTN non corrispondente	BTN o ATN non corrispondono a quanto riportato nel CSR.	Aggiorna il campo Numero di telefono fatturazione gestore telefonico nell'ordine PSTN ed esegui nuovamente l'invio.
Nome società non corrispondente	Il nome entità non corrisponde a quello sul CSR.	Aggiorna il campo Nome società con gestore telefonico precedente nell'ordine PSTN ed esegui nuovamente l'invio.
Più BTN	L'OSP richiede che questo ordine di trasferimento sia suddiviso e inviato come ordini separati.	Annulla l'ordine PSTN corrente e crea un nuovo ordine PSTN multiplo. Creane uno per ciascun gruppo di numeri con lo stesso BTN.
FOC rifiutato dal gestore telefonico precedente	La data FOC richiesta non può essere soddisfatta dall'OSP.	Aggiorna il campo Data di completamento trasferimento nell'ordine PSTN ed esegui nuovamente l'invio.
Sconosciuto	Vai su Central Hub e fai clic sul collegamento Assistenza PSTN per ricevere supporto tecnico PSTN.	Vai su Central Hub e fai clic sul collegamento Assistenza PSTN per ricevere supporto tecnico PSTN.
PIN non valido	Per la porta wireless è necessario fornire il codice di accesso/PIN.	Aggiorna il campo PIN nell'ordine PSTN ed esegui nuovamente l'invio.
Ordine in sospeso	L'OSP dispone di un LSR in sospeso sull'account (ad esempio, un trasferimento esterno o una modifica dell'indirizzo).	Rimuovi i numeri di telefono in questione dall'ordine PSTN ed esegui nuovamente l'invio.
BTN principale in sospeso	BTN è uno dei numeri di telefono che vengono trasferiti. L'utente deve indicare il tipo di ordine di trasferimento, l'azione sui numeri restanti e il nuovo numero di telefono di fatturazione.	Rimuovi il BTN principale dall'elenco dei numeri di telefono da trasferire ed esegui nuovamente l'invio dell'ordine. Includi il pulsante principale nell'ultima iterazione dei numeri (se si trasferiscono i numeri in più iterazioni).
Indirizzo servizio non corrispondente	Le informazioni di posizione non corrispondono a quelle nel CSR.	Aggiorna i campi Indirizzo servizio, Stato e Città ed esegui nuovamente l'invio dell'ordine.
TN con funzione speciale	Alcuni numeri di telefono non possono essere trasferiti poiché sono associati a una funzione speciale (ad esempio, inoltro chiamata remota).	Rimuovere i numeri con caratteristiche speciali dall'ordine PSTN e inviarlo nuovamente. Oppure, rimuovere l'assegnazione di funzioni speciali dai numeri in fase di trasferimento.
TN non corrispondente	Alcuni numeri di telefono non appartengono all'utente finale.	Rimuovi uno o più numeri in questione e invia nuovamente l'ordine.
TN non trasferibile	Alcuni numeri di telefono non possono essere trasferiti poiché sono inattivi o non fanno parte dell'account dell'utente finale.	Prova a rimuovere uno o più numeri in questione e invia nuovamente l'ordine PSTN.
Centro tariffario non supportato	Il centro tariffario non è trasferibile.	Rimuovi uno o più numeri in questione e invia nuovamente l'ordine.
CAP/codice postale non corrispondente	Il codice postale non corrisponde a quello sul CSR.	Aggiorna il campo CAP ed esegui nuovamente l'invio dell'ordine.
Fattura del gestore telefonico precedente non valida	Fattura non valida.	Vai ai dettagli dell'ordine PSTN, quindi apri la sezione Fattura dell'operatore precedente . Carica il file della fattura corretta ed esegui nuovamente l'invio dell'ordine.
LOA non valida	LOA non valido.	Firma la LOA e invia nuovamente l'ordine PSTN. In alternativa, vai a Centro di controllo e fai clic sul collegamento Assistenza PSTN per ricevere supporto tecnico PSTN.

PSTN (Public Switched Telephone Network): rete telefonica commutata pubblica

CSR (Customer Service Record): record servizio cliente

FOC (Firm Order Commitment): obbligo di portabilità

OSP (Old Service Provider): provider del servizio precedente

BTN (Billing Telephone Number): numero di telefono di fatturazione

ATN (Account Telephone Number): numero di telefono account

Modificare l'indirizzo del servizio di emergenza per un utente

Per configurare un ESA per un utente, assicurarsi che siano soddisfatte le seguenti condizioni:

All'utente è stato assegnato un numero di telefono principale non mobile.
L'utente si trova negli Stati Uniti o in Canada.

1	Accedere a Control Hub.
2	Vai a Gestione > Utenti.
3	Seleziona l'utente che desideri modificare e fai clic su Chiamata.
4	Seleziona la freccia a destra per espandere le impostazioni del numero di telefono principale in Numeri.
5	In Indirizzo servizio di emergenza, seleziona Indirizzo personalizzato. Inserisci i seguenti dati. In caso di emergenza, il team assegnato alle emergenze locali utilizzerà questo indirizzo per individuare il chiamante. Indirizzo servizio Città Stato/Provincia/Regione CAP
6	Aggiorna le informazioni per l'area di lavoro e fai clic su Convalida. Quando si inserisce un indirizzo di servizio, il sistema lo convalida. Se il sistema non riesce a trovare l'indirizzo, in un pannello laterale viene visualizzato un Indirizzo suggerito. Esamina l'indirizzo suggerito e fai clic su Applica per aggiornare l'indirizzo del servizio di emergenza. Fai clic su Salva , per salvare le modifiche.

Un indirizzo di emergenza personalizzato sovrascrive l'indirizzo di emergenza predefinito della posizione per quello specifico utente.

Modifica l'indirizzo del servizio di emergenza per una località

1	Accedere a Control Hub.
2	Vai a Gestione > Posizioni e seleziona la posizione che desideri aggiornare.
3	Accanto a Connessione PSTN, fai clic su Gestisci.
4	Accanto all'indirizzo del servizio di emergenza, fai clic su Modifica.
5	Inserisci il nuovo indirizzo e fai clic su Salva. Se la convalida dell'indirizzo ESA (Enterprise Service Address) non riesce durante la configurazione delle connessioni locali o CCPP, gli amministratori possono chiudere la schermata ESA e continuare con la configurazione. L'errore di convalida non impedirà la creazione della connessione. Se l'ESA non viene convalidato, la gestione delle chiamate di emergenza potrebbe subire ritardi e potrebbero essere applicati costi aggiuntivi qualora le chiamate vengano instradate a un centro di inoltro di emergenza.

Percorsi supportati per la migrazione alla rete PSTN

Utilizza questa matrice per conoscere i possibili percorsi di migrazione alla rete PSTN per Webex Calling.

Matrice che illustra il percorso di migrazione PSTN per le chiamate Webex.

Webex Calling supporta i seguenti percorsi di migrazione alla rete PSTN:

Utilizzo del self-service tramite Control Hub
- Telefonia fissa (PSTN) in sede, CCPP non integrato e IntelePeer non integrato con i piani tariffari Cisco. Vedi Migrazione ai piani di chiamata Cisco.
- Fornitore CCP non integrato, incluso Intelepeer non integrato in una soluzione on-premise. Vedi, Configurare la rete PSTN locale in Control Hub
- Soluzione locale per centrali termoelettriche a ciclo combinato non integrate. È necessario aggiornare il tipo di connessione in Control Hub e selezionare un partner CCPP. Questo tipo di migrazione non richiede ulteriori configurazioni.
Utilizzo della migrazione manuale
- Soluzione on-premise per il fornitore integrato di CCP
- Fornitore CCP integrato a fornitore CCP non integrato (Eccezione: Intelepeer non integrato non è supportato come provider CCP di destinazione)
- Soluzione integrata da fornitore di CCP a soluzione on-premise

Ecco un elenco dei percorsi di migrazione PSTN non supportati:

Piani di chiamata Cisco per Intelepeer integrato
Piani di chiamata integrati Intelepeer-Cisco

La fattura del tuo piano di chiamate Cisco.

Quando inizia la fatturazione:

I piani di chiamata in uscita ordinati in CCW iniziano la fatturazione in base alla data del servizio richiesta (RSD).
I piani di chiamata in uscita predisposti in Control Hub iniziano immediatamente la fatturazione.
I numeri di telefono configurati in Control Hub iniziano a essere fatturati immediatamente oppure, se trasferiti da un altro operatore, la fatturazione inizia al completamento del trasferimento.

Tariffe del piano di chiamata in uscita:

Le tariffe per i piani di chiamate in uscita e i numeri di telefono vengono calcolate proporzionalmente utilizzando lo stesso metodo di ripartizione utilizzato per calcolare le tariffe delle licenze Webex Calling.
Le tariffe per le chiamate internazionali variano a seconda del Paese e vengono fatturate il mese successivo all'utilizzo.

Per i dettagli, consultare la fattura del piano tariffario Cisco .

Trova assistenza per i piani tariffari Cisco.

L'assistenza per i piani tariffari di Cisco è fornita da diverse divisioni di supporto, a seconda delle esigenze.

Tabella 17. Informazioni di contatto del supporto Cisco
Divisione supporto	Scopo	Informazioni di contatto
Help desk partner (PHD)	Guida per i partner and/or Richieste di documentazione, preventivi per imposte regolamentari e altre richieste relative all'offerta di piani tariffari Cisco.	Nord America: 1-844-613-6108 EMEA: +44 129 366 10 20 APAC: +61 3 7017 7272 E-mail: webexcalling-phd@cisco.com
Supporto tecnico PSTN (PTS)	Domande correlate a PSTN partner/clienti Richieste di sollecitazione degli ordini di trasferimento Ripianificazione delle date di trasferimento Rifiuto dei trasferimenti Richieste di data/ora specifiche per un trasferimento Modifiche alla data di trasferimento dopo il FOC (Firm Order Commitment) Annullamenti di ordini	Vai a Central Hub e fai clic sul collegamento Aiuto PSTN per ricevere supporto tecnico PSTN.
TAC	Problemi con la funzionalità Control Hub Problemi con il servizio, come chiamate interrotte, problemi di qualità delle chiamate o interruzioni del servizio	Nord America: 1-800-553-2447 EMEA: +32 2 704 5555 APAC: +61 2 8446 7411 E-mail: tac@cisco.com Vedi anche: Guida con TAC Apertura di un caso di supporto
Fatture e riscossioni	IVA, pagamenti e altre richieste relative alla fatturazione	Contatta il destinatario del pagamento sulla fattura via e-mail o telefono
Team di supporto Cisco SaaS (CES)	Preventivi Prenotazione e gestione ordini Provisioning Gestione abbonamenti Fatturazione e reclami fatture	Consultare Manuale di supporto per i partner e Domande frequenti sui piani di chiamata Cisco Crea un caso attraverso il collegamento seguente se non trovi le informazioni richieste nel playbook https://customerservice.cloudapps.cisco.com/

Requisiti e limitazioni dei piani tariffari Cisco.

Requisiti

I partner devono essere partner autorizzati di Webex Calling e aver accettato il nuovo addendum di Webex Calling iscrivendosi al programma Webex Calling PSTN.
Per accedere a tutti i servizi associati ai piani di chiamata Cisco, è necessario acquistare almeno una licenza per un piano di chiamate in uscita.

Limiti

I piani tariffari di Cisco sono attualmente disponibili solo in alcuni paesi.
Le sedi o i numeri di telefono Webex Calling esistenti possono essere migrati ai piani di chiamata Cisco solo in determinati casi. Per i dettagli sui percorsi di migrazione supportati, fare riferimento alla sezione Percorsi supportati per la migrazione PSTN.
È possibile ordinare un massimo di 100 nuovi numeri di telefono standard alla volta. È possibile inserire numeri aggiuntivi in un ordine separato.
Al momento non sono disponibili numeri verdi. Non è possibile ordinare nuovi numeri verdi o trasferire numeri verdi esistenti ai piani tariffari Cisco.
I piani tariffari di Cisco non sono supportati da Webex Contact Center né autorizzati per l'utilizzo in presenza di un elevato numero di chiamate simultanee, di un elevato volume di chiamate o di chiamate insolitamente brevi o lunghe. Per ulteriori informazioni su Webex Contact Center, vedere Introduzione a Webex Contact Center.
Alcuni servizi premium e destinazioni internazionali potrebbero non essere disponibili per motivi operativi. Se sono richieste destinazioni specifiche non generalmente disponibili, i clienti possono aprire una richiesta di assistenza per verificarne la disponibilità.

Seleziona il tuo fornitore PSTN

La visualizzazione a schede mostra il provider PSTN disponibile per il cliente di Webex Calling prima di configurare la posizione PSTN. La visualizzazione PSTN mostra sia i fornitori che gli ordini.

Visualizza e cerca i fornitori di PSTN

La schermata del fornitore visualizza le diverse schede del fornitore con l'elenco dei tipi di servizio supportati. La sezione Fornitori è classificata come segue:

Fornitori di chiamate preferiti
Fornitori di servizi di chiamata certificati
Chiamare i fornitori

I fornitori includono i seguenti:

Riepilogo del fornitore
Elenco delle sedi configurate con questo provider
Elenco dei mercati in cui il fornitore è disponibile per i servizi supportati.

Seleziona la località dal menu a tendina.
Scegli il tipo di abbonamento che gli utenti dovranno utilizzare con i piani Cisco Calling. Fare clic su Avanti.
Completa i campi per Informazioni sul contratto e Indirizzo del servizio di emergenza configurazione.

La configurazione del servizio PSTN è ora completa.

Prove dei piani tariffari Cisco.

Ogni account di prova può attivare fino a 10 numeri di telefono standard dei piani di chiamata Cisco con Webex Calling. Non è consentito fornire più di 10 numeri per prova.
Nei test sono supportati solo i nuovi numeri di telefono standard. I numeri trasferiti, i blocchi consecutivi e i numeri verdi in entrata non sono supportati negli account di prova. Inoltre, non è possibile trasferire i numeri di telefono da un periodo di prova. Per utilizzare queste funzionalità, è necessario passare a un account a pagamento.
Chiamate internazionali, insieme a Tipi di chiamate del servizio Premium I & II sono bloccati dall'uso durante il periodo di prova.
La funzionalità di messaggistica aziendale non è disponibile negli account di prova di Webex Calling.
Gli account di prova sono destinati esclusivamente a scopi di valutazione tecnica e non al normale utilizzo commerciale. Pertanto, i servizi di emergenza sono destinati esclusivamente alla valutazione tecnica; non è possibile garantire interventi di emergenza reali. Gli utenti non devono effettuare chiamate di emergenza reali utilizzando un account di prova.

Configura il tuo piano di chiamate Cisco

Una volta abilitato il servizio del piano di chiamata Cisco, puoi selezionare una delle opzioni PSTN seguenti:

Piani tariffari Cisco (rete telefonica pubblica Cisco)
PSTN connesso al cloud
La PSTN locale (gateway locale) deve essere abilitata separatamente. Per ulteriori informazioni, vedi Configurazione della PSTN locale in Control Hub).

1	Accedere a Control Hub.
2	Vai a Gestione > Posizioni e seleziona la posizione che desideri aggiornare.
3	Seleziona la scheda Chiamate e fai clic su Gestisci accanto a Connessione PTSN.
4	Seleziona Piani di chiamata Cisco e fai clic su Avanti.
5	Inserisci le informazioni di contatto e fai clic su Avanti. Questo campo è utilizzato per le informazioni di contatto della persona che firmerà il contratto legale con Cisco.
6	Inserisci l'indirizzo dei servizi di emergenza (ESA) e fai clic su Salva. Per impostazione predefinita, l'ESA inserito qui viene applicato a tutti i numeri di telefono per questa posizione. Puoi modificare l'ESA per un singolo utente, se necessario. Ad esempio, potrebbe essere necessario modificare l'ESA nel caso di un dipendente remoto che lavora da casa.
7	Nella schermata di riepilogo, effettua una delle seguenti operazioni: Aggiungi i numeri. Fare clic su Operazione completata. Puoi aggiungere i numeri al piano di chiamata in un secondo momento.

Ordina nuovi numeri di telefono

Operazioni preliminari

Prima di ordinare nuovi numeri di telefono tramite Control Hub, abilita il piano di chiamate Cisco per la tua sede.
Per impostazione predefinita, l'indirizzo del servizio di emergenza (ESA) inserito per una posizione durante l'impostazione del piano di chiamata Cisco viene applicato a tutti i numeri di telefono per tale posizione.
Fornire le seguenti informazioni per la verifica dell'identità aziendale:
- Nome e cognome del rappresentante legale
- Numero di telefono contatto
- Nome società
- Certificato di registrazione dell'impresa locale
Fornisci le seguenti informazioni per la verifica dell'indirizzo:
- Indirizzo corrispondente al prefisso DID (via, numero civico, codice postale, città e paese)
- Documento comprovante la residenza, non più vecchio di tre mesi.

1	Fai clic su Contatta supporto. Le informazioni sulla tua posizione vengono inserite automaticamente nella finestra Dettagli caso.
2	Indica quanti nuovi numeri stai richiedendo nel campo Numero di numeri di telefono richiesti.
3	Dall'elenco a discesa Tipo di numero, scegli Locale o Nazionale a seconda dei casi.
4	(Facoltativo) Inserire i dettagli aggiuntivi.
5	Fare clic su Invia. Riceverai un numero d'ordine PSTN che verrà visualizzato nella pagina d'ordine PSTN. Il processo di ordinazione e approvazione dei documenti può richiedere dai cinque ai sette giorni lavorativi.

Portare i numeri di telefono

Operazioni preliminari

Si consiglia vivamente di leggere e familiarizzare con le Linee guida e politiche per la portabilità dei numeri del piano di chiamata Cisco prima di iniziare la portabilità dei numeri.

Prima di trasferire i numeri di telefono tramite Control Hub, abilita il piano di chiamate Cisco per la tua sede.
È necessaria una lettera di agenzia (LOA) firmata, che autorizzi Cisco a inoltrare gli ordini all'attuale operatore PSTN per il trasferimento del servizio a Cisco. La LOA deve essere firmata dal proprietario dell'account corrente o dal firmatario autorizzato. Viene richiesto di firmare la LOA durante il completamento delle operazioni di trasferimento.
Accertati di disporre di una fattura recente in formato PNG o PDF del provider PSTN corrente. La fattura non deve essere più vecchia di 30 giorni. Mentre si completano le operazioni di trasferimento, ti verrà richiesto di caricare una copia della fattura.
Per una migrazione di successo, assicurati di avere a disposizione le seguenti informazioni:
- Elenco di tutti i numeri di telefono da trasferire (non gratuiti)
- Informazioni dell'account PSTN del provider corrente
- Record servizio clienti (CSR), se disponibile
- Il PIN del tuo account, se esistente
- Partita IVA o codice fiscale
Alcuni paesi richiedono questi documenti aggiuntivi:
- Belgio
  
  Documento comprovante l'indirizzo di residenza (bolletta di un'utenza domestica, ecc.), datato negli ultimi tre mesi.
- Paesi Bassi
  - Documento comprovante l'indirizzo di residenza (bolletta di un'utenza domestica, ecc.) datato negli ultimi tre mesi.
  - Documento di registrazione della società
- Polonia
  - Documento di registrazione della società
  - Valido Passport/ID Carta della persona autorizzante
Quando si pianifica quali numeri trasferire, si consiglia di prendere in considerazione tutti i numeri che ricevono chiamate in entrata. Per ulteriori informazioni, vedi Criteri per i numeri del piano di chiamata Cisco.
Per impostazione predefinita, l'indirizzo del servizio di emergenza (ESA) inserito per una sede durante la configurazione del piano di chiamate Cisco si applica a tutti i numeri di telefono di tale sede.

In qualità di amministratore, puoi spostare i numeri di telefono esistenti dalla PSTN corrente all'opzione Piano di chiamata Cisco. Di seguito sono elencate le tipologie di servizi di portabilità:

Porta standard: Quando un numero di telefono viene trasferito da un operatore telefonico a un altro, senza particolari circostanze. Ad esempio, il trasferimento di un numero dall'operatore A all'operatore B all'interno dello stesso paese e della stessa area di servizio è un trasferimento standard.
Porta operatore mista: Una situazione di portabilità più complessa che coinvolge più operatori o fornitori di servizi. Ad esempio, il trasferimento di un intervallo di numeri in un blocco appartenente a due o più operatori di rete è una porta operatore mista.

Il trasferimento dei numeri di telefono avviene entro una fascia oraria prestabilita nei seguenti paesi:

fascia oraria di trasferimento	Paesi
Dal lunedì al venerdì, dalle 8:00 alle 15:00.	Svizzera, Belgio, Svezia
Dal lunedì al venerdì, dalle 9:00 alle 16:00.	Paesi Bassi, Lituania, Lussemburgo, Danimarca
Dal lunedì al venerdì, dalle 8:00 alle 17:00.	Finlandia

1	Accedere a Control Hub.
2	Vai a PSTN & Instradamento > Numeri.
3	Dal menu a discesa Gestisci seleziona Aggiungi.
4	Seleziona una Posizione e un Numero PSTN nel menu a tendina Tipo di numero nella pagina aggiungi numeri e poi fai clic su Avanti.
5	Seleziona Numeri di porta oltre e fai clic su Avanti.
6	Aggiungi i numeri di telefono che desideri trasferire, quindi fai clic su Salva & continua.
7	Inserisci la Data e l ' Ora entro cui desideri che il trasferimento sia completato. Imposta il programma in base alle tue preferenze. Tuttavia, non è garantito che il trasferimento dei numeri venga completato esattamente alla data e all'ora selezionate.
8	(Opzionale) Inserisci un indirizzo e-mail aggiuntivo diverso dal contatto predefinito elencato per ricevere notifiche relative allo stato dell'ordine di trasferimento.
9	Fare clic su Avanti.
10	Inserisci le informazioni dell'account del gestore telefonico corrente nei campi disponibili. Verifica che queste informazioni corrispondano a quanto riportato sulla fattura del gestore telefonico precedente.
11	Fare clic su Avanti.
12	Carica la bolletta del tuo operatore telefonico più recente (non più vecchia di 30 giorni).
13	Fare clic su Avanti.
14	Carica la lettera di autorizzazione (LOA). Il contatto autorizzato per l'account del tuo precedente operatore telefonico deve caricare la lettera di autorizzazione (LOA) firmata. Apri un ticket con il Centro assistenza partner di Webex per ottenere la LOA necessaria per il tuo paese e carica qui la copia firmata. Se non sei il contatto autorizzato, salta questo passaggio. Quella persona potrà tornare in seguito e caricare la lettera di autorizzazione firmata; invieremo un promemoria ai vostri contatti dell'ordine.
15	Fai clic su Salva & continua.
16	L'ordine di trasferimento viene inviato. Puoi controllare lo stato dell'ordine in Ordini PSTN.
17	Fare clic su Chiudi. Il nostro team di supporto ti contatterà per richiedere eventuali documenti aggiuntivi necessari a completare la tua richiesta di portabilità. È possibile caricare i documenti richiesti nel pannello di destra dell'ordine. La data di conferma dell'ordine (Firm Order Commitment, FOC) può essere successiva di due giorni lavorativi rispetto alla data di invio. La FOC (Free Opportunity Commission) è la data in cui l'operatore perdente dichiara di aver rilasciato un numero di telefono all'operatore vincitore. Dopo che l'operatore precedente avrà confermato la richiesta di portabilità, potrai annullare o posticipare la richiesta secondo le seguenti regole: Questi intervalli di tempo sono stime e non sono vincolati da alcun SLA. È possibile annullare o riprogrammare un'operazione di portabilità standard fino a cinque giorni lavorativi prima della data di portabilità. È possibile annullare o riprogrammare un'operazione di portabilità tra operatori diversi fino a sette giorni lavorativi prima della data di portabilità. Se si verifica un trasferimento di numero e si ha la necessità di ripristinare i numeri del precedente operatore, è necessario inoltrare tale richiesta al team PTS il prima possibile. Il ripristino del numero non è sempre possibile e potrebbe essere necessario inoltrare una richiesta di portabilità al precedente operatore.

Gestisci PSTN

Quando si effettuano ordini per nuovi numeri o per la portabilità di numeri esistenti, è possibile verificare lo stato dell'ordine o gli avvisi di rifiuto della portabilità in Control Hub.

Viene visualizzato un banner di migrazione quando sono presenti sedi che devono essere migrate da un CCP non integrato a un CCP integrato.

Accedere a Control Hub.
Vai a Servizi > PSTN & Instradamento > Ordini PSTN.

Ogni ordine inviato ha un valore di stato.
Seleziona un ordine per controllarne lo stato.

Valori di stato per gli ordini di nuovi numeri

Stato visualizzato	Descrizione

In sospeso	Un nuovo ordine di numeri è stato creato dall'utente.
Predisposto	I nuovi numeri vengono predisposti.
Errore	È stato rilevato un problema con il nuovo ordine dei numeri. Crea un ticket TAC per ottenere assistenza.
Azione richiesta	Fai clic per contattare il Centro assistenza tecnico (PTS) per assistenza.

Valori di stato per gli ordini di numeri trasferiti

Stato visualizzato	Descrizione

In sospeso	L'utente sta creando/compilando i dettagli dell'ordine di trasferimento. Una volta inviato, l'ordine continuerà a essere visualizzato come Sospeso fino a quando Cisco convalida e accetta l'ordine di trasferimento.
Rifiutato	Viene rilevato un problema di trasferimento. Consultare la tabella Errori di portabilità per ulteriori dettagli. Se necessario, vai a Central Hub e fai clic sul collegamento Aiuto PSTN per ricevere assistenza tecnica PSTN.
Inviato	L'ordine di trasferimento viene convalidato e accettato.
Ricezione del FOC	Ricezione della conferma della data del FOC da parte del provider PSTN.
Completato	Processo di trasferimento completato.
Annullate	L'ordine viene annullato.

Messaggi di errore di trasferimento

Errore visualizzato	Descrizione	Come risolvere

Numero account non corrispondente	Il numero di conto non corrisponde al numero presente nel registro del servizio clienti (CSR).	Aggiorna il campo Numero account nell'ordine PSTN ed esegui nuovamente l'invio. Per alcuni gestori telefonici, il numero di account può essere uguale al BTN o al numero di telefono stesso.
Numero account richiesto	Il numero di account non è stato fornito ma è obbligatorio.	Aggiorna il campo Numero account nell'ordine PSTN ed esegui nuovamente l'invio. Per alcuni gestori telefonici, il numero di account può essere uguale al BTN o al numero di telefono stesso.
Nome account non corrispondente	La persona che autorizza non corrisponde al nome sul (CSR).	Aggiorna il campo Nome autorizzato sull'account nell'ordine PSTN ed esegui nuovamente l'invio.
BTN non corrispondente	BTN o ATN non corrispondono a quanto riportato nel CSR.	Aggiorna il campo Numero di telefono fatturazione gestore telefonico nell'ordine PSTN ed esegui nuovamente l'invio.
Nome società non corrispondente	Il nome entità non corrisponde a quello sul CSR.	Aggiorna il campo Nome società con gestore telefonico precedente nell'ordine PSTN ed esegui nuovamente l'invio.
Più BTN	L'OSP richiede che questo ordine di trasferimento sia suddiviso e inviato come ordini separati.	Annulla l'ordine PSTN corrente e crea un nuovo ordine PSTN multiplo. Creane uno per ciascun gruppo di numeri con lo stesso BTN.
FOC rifiutato dal gestore telefonico precedente	La data FOC richiesta non può essere soddisfatta dall'OSP.	Aggiorna il campo Data di completamento trasferimento nell'ordine PSTN ed esegui nuovamente l'invio.
Sconosciuto	Vai su Central Hub e fai clic sul collegamento Assistenza PSTN per ricevere supporto tecnico PSTN.	Vai su Central Hub e fai clic sul collegamento Assistenza PSTN per ricevere supporto tecnico PSTN.
PIN non valido	Per la porta wireless è necessario fornire il codice di accesso/PIN.	Aggiorna il campo PIN nell'ordine PSTN ed esegui nuovamente l'invio.
Ordine in sospeso	L'OSP dispone di un LSR in sospeso sull'account (ad esempio, un trasferimento esterno o una modifica dell'indirizzo).	Rimuovi i numeri di telefono in questione dall'ordine PSTN ed esegui nuovamente l'invio.
BTN principale in sospeso	BTN è uno dei numeri di telefono che vengono trasferiti. L'utente deve indicare il tipo di ordine di trasferimento, l'azione sui numeri restanti e il nuovo numero di telefono di fatturazione.	Rimuovi il BTN principale dall'elenco dei numeri di telefono da trasferire ed esegui nuovamente l'invio dell'ordine. Includi il pulsante principale nell'ultima iterazione dei numeri (se si trasferiscono i numeri in più iterazioni).
Indirizzo servizio non corrispondente	Le informazioni di posizione non corrispondono a quelle nel CSR.	Aggiorna i campi Indirizzo servizio, Stato e Città ed esegui nuovamente l'invio dell'ordine.
TN con funzione speciale	Alcuni numeri di telefono non possono essere trasferiti poiché sono associati a una funzione speciale (ad esempio, inoltro chiamata remota).	Rimuovere i numeri con caratteristiche speciali dall'ordine PSTN e inviarlo nuovamente. Oppure, rimuovere l'assegnazione di funzioni speciali dai numeri in fase di trasferimento.
TN non corrispondente	Alcuni numeri di telefono non appartengono all'utente finale.	Rimuovi uno o più numeri in questione e invia nuovamente l'ordine.
TN non trasferibile	Alcuni numeri di telefono non possono essere trasferiti poiché sono inattivi o non fanno parte dell'account dell'utente finale.	Prova a rimuovere uno o più numeri in questione e invia nuovamente l'ordine PSTN.
Centro tariffario non supportato	Il centro tariffario non è trasferibile.	Rimuovi uno o più numeri in questione e invia nuovamente l'ordine.
CAP/codice postale non corrispondente	Il codice postale non corrisponde a quello sul CSR.	Aggiorna il campo CAP ed esegui nuovamente l'invio dell'ordine.
Fattura del gestore telefonico precedente non valida	Fattura non valida.	Vai ai dettagli dell'ordine PSTN, quindi apri la sezione Fattura dell'operatore precedente . Carica il file della fattura corretta ed esegui nuovamente l'invio dell'ordine.
LOA non valida	LOA non valido.	Firma la LOA e invia nuovamente l'ordine PSTN. In alternativa, vai a Centro di controllo e fai clic sul collegamento Assistenza PSTN per ricevere supporto tecnico PSTN.

PSTN (Public Switched Telephone Network): rete telefonica commutata pubblica

CSR (Customer Service Record): record servizio cliente

FOC (Firm Order Commitment): obbligo di portabilità

OSP (Old Service Provider): provider del servizio precedente

BTN (Billing Telephone Number): numero di telefono di fatturazione

ATN (Account Telephone Number): numero di telefono account

Modificare l'indirizzo del servizio di emergenza per un utente

Per configurare un ESA per un utente, assicurarsi che siano soddisfatte le seguenti condizioni:

All'utente è stato assegnato un numero di telefono principale non mobile.
L'utente si trova negli Stati Uniti o in Canada.

1	Accedere a Control Hub.
2	Vai a Gestione > Utenti.
3	Seleziona l'utente che desideri modificare e fai clic su Chiamata.
4	Seleziona la freccia a destra per espandere le impostazioni del numero di telefono principale in Numeri.
5	In Indirizzo servizio di emergenza, seleziona Indirizzo personalizzato. Inserisci i seguenti dati. In caso di emergenza, il team assegnato alle emergenze locali utilizzerà questo indirizzo per individuare il chiamante. Indirizzo servizio Città Stato/Provincia/Regione CAP
6	Aggiorna le informazioni per l'area di lavoro e fai clic su Convalida. Quando si inserisce un indirizzo di servizio, il sistema lo convalida. Se il sistema non riesce a trovare l'indirizzo, in un pannello laterale viene visualizzato un Indirizzo suggerito. Esamina l'indirizzo suggerito e fai clic su Applica per aggiornare l'indirizzo del servizio di emergenza. Fai clic su Salva , per salvare le modifiche.

Un indirizzo di emergenza personalizzato sovrascrive l'indirizzo di emergenza predefinito della posizione per quello specifico utente.

Modifica l'indirizzo del servizio di emergenza per una località

1	Accedere a Control Hub.
2	Vai a Gestione > Posizioni e seleziona la posizione che desideri aggiornare.
3	Accanto a Connessione PSTN, fai clic su Gestisci.
4	Accanto all'indirizzo del servizio di emergenza, fai clic su Modifica.
5	Inserisci il nuovo indirizzo e fai clic su Salva. Se la convalida dell'indirizzo ESA (Enterprise Service Address) non riesce durante la configurazione delle connessioni locali o CCPP, gli amministratori possono chiudere la schermata ESA e continuare con la configurazione. L'errore di convalida non impedirà la creazione della connessione. Se l'ESA non viene convalidato, la gestione delle chiamate di emergenza potrebbe subire ritardi e potrebbero essere applicati costi aggiuntivi qualora le chiamate vengano instradate a un centro di inoltro di emergenza.

Percorsi supportati per la migrazione alla rete PSTN

Utilizza questa matrice per conoscere i possibili percorsi di migrazione alla rete PSTN per Webex Calling.

Matrice che illustra il percorso di migrazione PSTN per le chiamate Webex.

Webex Calling supporta i seguenti percorsi di migrazione alla rete PSTN:

Utilizzo del self-service tramite Control Hub
- Telefonia fissa (PSTN) in sede, CCPP non integrato e IntelePeer non integrato con i piani tariffari Cisco. Vedi Migrazione ai piani di chiamata Cisco.
- Fornitore CCP non integrato, incluso Intelepeer non integrato in una soluzione on-premise. Vedi, Configurare la rete PSTN locale in Control Hub
- Soluzione locale per centrali termoelettriche a ciclo combinato non integrate. È necessario aggiornare il tipo di connessione in Control Hub e selezionare un partner CCPP. Questo tipo di migrazione non richiede ulteriori configurazioni.
Utilizzo della migrazione manuale
- Soluzione on-premise per il fornitore integrato di CCP
- Fornitore CCP integrato a fornitore CCP non integrato (Eccezione: Intelepeer non integrato non è supportato come provider CCP di destinazione)
- Soluzione integrata da fornitore di CCP a soluzione on-premise

Ecco un elenco dei percorsi di migrazione PSTN non supportati:

Piani di chiamata Cisco per Intelepeer integrato
Piani di chiamata integrati Intelepeer-Cisco

La fattura del tuo piano di chiamate Cisco.

Quando inizia la fatturazione:

I piani di chiamata in uscita ordinati in CCW iniziano la fatturazione in base alla data del servizio richiesta (RSD).
I piani di chiamata in uscita predisposti in Control Hub iniziano immediatamente la fatturazione.
I numeri di telefono configurati in Control Hub iniziano a essere fatturati immediatamente oppure, se trasferiti da un altro operatore, la fatturazione inizia al completamento del trasferimento.

Tariffe del piano di chiamata in uscita:

Le tariffe per i piani di chiamate in uscita e i numeri di telefono vengono calcolate proporzionalmente utilizzando lo stesso metodo di ripartizione utilizzato per calcolare le tariffe delle licenze Webex Calling.
Le tariffe per le chiamate internazionali variano a seconda del Paese e vengono fatturate il mese successivo all'utilizzo.

Per i dettagli, consultare la fattura del piano tariffario Cisco .

Trova assistenza per i piani tariffari Cisco.

L'assistenza per i piani tariffari di Cisco è fornita da diverse divisioni di supporto, a seconda delle esigenze.

Tabella 19. Informazioni di contatto del supporto Cisco
Divisione supporto	Scopo	Informazioni di contatto
Help desk partner (PHD)	Guida per i partner and/or Richieste di documentazione, preventivi per imposte regolamentari e altre richieste relative all'offerta di piani tariffari Cisco.	Nord America: 1-844-613-6108 EMEA: +44 129 366 10 20 APAC: +61 3 7017 7272 E-mail: webexcalling-phd@cisco.com
Supporto tecnico PSTN (PTS)	Domande correlate a PSTN partner/clienti Richieste di sollecitazione degli ordini di trasferimento Ripianificazione delle date di trasferimento Rifiuto dei trasferimenti Richieste di data/ora specifiche per un trasferimento Modifiche alla data di trasferimento dopo il FOC (Firm Order Commitment) Annullamenti di ordini	Vai a Central Hub e fai clic sul collegamento Aiuto PSTN per ricevere supporto tecnico PSTN.
TAC	Problemi con la funzionalità Control Hub Problemi con il servizio, come chiamate interrotte, problemi di qualità delle chiamate o interruzioni del servizio	Nord America: 1-800-553-2447 EMEA: +32 2 704 5555 APAC: +61 2 8446 7411 E-mail: tac@cisco.com Vedi anche: Guida con TAC Apertura di un caso di supporto
Fatture e riscossioni	IVA, pagamenti e altre richieste relative alla fatturazione	Contatta il destinatario del pagamento sulla fattura via e-mail o telefono
Team di supporto Cisco SaaS (CES)	Preventivi Prenotazione e gestione ordini Provisioning Gestione abbonamenti Fatturazione e reclami fatture	Consultare Manuale di supporto per i partner e Domande frequenti sui piani di chiamata Cisco Crea un caso attraverso il collegamento seguente se non trovi le informazioni richieste nel playbook https://customerservice.cloudapps.cisco.com/

Requisiti e limitazioni dei piani tariffari Cisco.

Requisiti

I partner devono essere partner autorizzati di Webex Calling e aver accettato il nuovo addendum di Webex Calling iscrivendosi al programma Webex Calling PSTN.
Per accedere a tutti i servizi associati ai piani di chiamata Cisco, è necessario acquistare almeno una licenza per un piano di chiamate in uscita.

Limiti

I piani tariffari di Cisco sono attualmente disponibili solo in alcuni paesi.
Le sedi o i numeri di telefono Webex Calling esistenti possono essere migrati ai piani di chiamata Cisco solo in determinati casi. Per i dettagli sui percorsi di migrazione supportati, fare riferimento alla sezione Percorsi supportati per la migrazione PSTN.
È possibile ordinare un massimo di 100 nuovi numeri di telefono standard alla volta. È possibile inserire numeri aggiuntivi in un ordine separato.
Al momento non sono disponibili numeri verdi. Non è possibile ordinare nuovi numeri verdi o trasferire numeri verdi esistenti ai piani tariffari Cisco.
I piani tariffari di Cisco non sono supportati da Webex Contact Center né autorizzati per l'utilizzo in presenza di un elevato numero di chiamate simultanee, di un elevato volume di chiamate o di chiamate insolitamente brevi o lunghe. Per ulteriori informazioni su Webex Contact Center, vedere Introduzione a Webex Contact Center.
Alcuni servizi premium e destinazioni internazionali potrebbero non essere disponibili per motivi operativi. Se sono richieste destinazioni specifiche non generalmente disponibili, i clienti possono aprire una richiesta di assistenza per verificarne la disponibilità.

Seleziona il tuo fornitore PSTN

La visualizzazione a schede mostra il provider PSTN disponibile per il cliente di Webex Calling prima di configurare la posizione PSTN. La visualizzazione PSTN mostra sia i fornitori che gli ordini.

Visualizza e cerca i fornitori di PSTN

La schermata del fornitore visualizza le diverse schede del fornitore con l'elenco dei tipi di servizio supportati. La sezione Fornitori è classificata come segue:

Fornitori di chiamate preferiti
Fornitori di servizi di chiamata certificati
Chiamare i fornitori

I fornitori includono i seguenti:

Riepilogo del fornitore
Elenco delle sedi configurate con questo provider
Elenco dei mercati in cui il fornitore è disponibile per i servizi supportati.

Seleziona la località dal menu a tendina.
Scegli il tipo di abbonamento che gli utenti dovranno utilizzare con i piani Cisco Calling. Fare clic su Avanti.
Completa i campi per Informazioni sul contratto e Indirizzo del servizio di emergenza configurazione.

La configurazione del servizio PSTN è ora completa.

Prove dei piani tariffari Cisco.

Ogni account di prova può attivare fino a 10 numeri di telefono standard dei piani di chiamata Cisco con Webex Calling. Non è consentito fornire più di 10 numeri per prova.
Nei test sono supportati solo i nuovi numeri di telefono standard. I numeri trasferiti, i blocchi consecutivi e i numeri verdi in entrata non sono supportati negli account di prova. Inoltre, non è possibile trasferire i numeri di telefono da un periodo di prova. Per utilizzare queste funzionalità, è necessario passare a un account a pagamento.
Chiamate internazionali, insieme a Tipi di chiamate del servizio Premium I & II sono bloccati dall'uso durante il periodo di prova.
La funzionalità di messaggistica aziendale non è disponibile negli account di prova di Webex Calling.
Gli account di prova sono destinati esclusivamente a scopi di valutazione tecnica e non al normale utilizzo commerciale. Pertanto, i servizi di emergenza sono destinati esclusivamente alla valutazione tecnica; non è possibile garantire interventi di emergenza reali. Gli utenti non devono effettuare chiamate di emergenza reali utilizzando un account di prova.

Configura il tuo piano di chiamate Cisco

Una volta abilitato il servizio del piano di chiamata Cisco, puoi selezionare una delle opzioni PSTN seguenti:

Piani tariffari Cisco (rete telefonica pubblica Cisco)
PSTN connesso al cloud
La PSTN locale (gateway locale) deve essere abilitata separatamente. Per ulteriori informazioni, vedi Configurazione della PSTN locale in Control Hub).

1	Accedere a Control Hub.
2	Vai a Gestione > Posizioni e seleziona la posizione che desideri aggiornare.
3	Seleziona la scheda Chiamate e fai clic su Gestisci accanto a Connessione PTSN.
4	Seleziona Piani di chiamata Cisco e fai clic su Avanti.
5	Inserisci le informazioni di contatto e fai clic su Avanti. Questo campo è utilizzato per le informazioni di contatto della persona che firmerà il contratto legale con Cisco.
6	Inserisci l'indirizzo dei servizi di emergenza (ESA) e fai clic su Salva. Per impostazione predefinita, l'ESA inserito qui viene applicato a tutti i numeri di telefono per questa posizione. Puoi modificare l'ESA per un singolo utente, se necessario. Ad esempio, potrebbe essere necessario modificare l'ESA nel caso di un dipendente remoto che lavora da casa.
7	Nella schermata di riepilogo, effettua una delle seguenti operazioni: Aggiungi i numeri. Fare clic su Operazione completata. Puoi aggiungere i numeri al piano di chiamata in un secondo momento.

Ordina nuovi numeri di telefono

Operazioni preliminari

Prima di ordinare nuovi numeri di telefono tramite Control Hub, abilita il piano di chiamate Cisco per la tua sede.
Per impostazione predefinita, l'indirizzo del servizio di emergenza (ESA) inserito per una posizione durante l'impostazione del piano di chiamata Cisco viene applicato a tutti i numeri di telefono per tale posizione.
Fornire le seguenti informazioni per la verifica dell'identità aziendale:
- Nome e cognome del rappresentante legale
- Numero di telefono contatto
- Nome società
- Certificato di registrazione dell'impresa locale
Fornisci le seguenti informazioni per la verifica dell'indirizzo:
- Indirizzo corrispondente al prefisso DID (via, numero civico, codice postale, città e paese)
- Documento comprovante la residenza, non più vecchio di tre mesi.

1	Fai clic su Contatta supporto. Le informazioni sulla tua posizione vengono inserite automaticamente nella finestra Dettagli caso.
2	Indica quanti nuovi numeri stai richiedendo nel campo Numero di numeri di telefono richiesti.
3	Dall'elenco a discesa Tipo di numero, scegli Locale o Nazionale a seconda dei casi.
4	(Facoltativo) Inserire i dettagli aggiuntivi.
5	Fare clic su Invia. Riceverai un numero d'ordine PSTN che verrà visualizzato nella pagina d'ordine PSTN. Il processo di ordinazione e approvazione dei documenti può richiedere dai cinque ai sette giorni lavorativi.

Portare i numeri di telefono

Operazioni preliminari

Si consiglia vivamente di leggere e familiarizzare con le Linee guida e politiche per la portabilità dei numeri del piano di chiamata Cisco prima di iniziare la portabilità dei numeri.

Prima di trasferire i numeri di telefono tramite Control Hub, abilita il piano di chiamate Cisco per la tua sede.
È necessaria una lettera di agenzia (LOA) firmata, che autorizzi Cisco a inoltrare gli ordini all'attuale operatore PSTN per il trasferimento del servizio a Cisco. La LOA deve essere firmata dal proprietario dell'account corrente o dal firmatario autorizzato. Viene richiesto di firmare la LOA durante il completamento delle operazioni di trasferimento.
Accertati di disporre di una fattura recente in formato PNG o PDF del provider PSTN corrente. La fattura non deve essere più vecchia di 30 giorni. Mentre si completano le operazioni di trasferimento, ti verrà richiesto di caricare una copia della fattura.
Per una migrazione di successo, assicurati di avere a disposizione le seguenti informazioni:
- Elenco di tutti i numeri di telefono da trasferire (non gratuiti)
- Informazioni dell'account PSTN del provider corrente
- Record servizio clienti (CSR), se disponibile
- Il PIN del tuo account, se esistente
- Partita IVA o codice fiscale
Alcuni paesi richiedono questi documenti aggiuntivi:
- Belgio
  
  Documento comprovante l'indirizzo di residenza (bolletta di un'utenza domestica, ecc.), datato negli ultimi tre mesi.
- Paesi Bassi
  - Documento comprovante l'indirizzo di residenza (bolletta di un'utenza domestica, ecc.) datato negli ultimi tre mesi.
  - Documento di registrazione della società
- Polonia
  - Documento di registrazione della società
  - Valido Passport/ID Carta della persona autorizzante
Quando si pianifica quali numeri trasferire, si consiglia di prendere in considerazione tutti i numeri che ricevono chiamate in entrata. Per ulteriori informazioni, vedi Criteri per i numeri del piano di chiamata Cisco.
Per impostazione predefinita, l'indirizzo del servizio di emergenza (ESA) inserito per una sede durante la configurazione del piano di chiamate Cisco si applica a tutti i numeri di telefono di tale sede.

In qualità di amministratore, puoi spostare i numeri di telefono esistenti dalla PSTN corrente all'opzione Piano di chiamata Cisco. Di seguito sono elencate le tipologie di servizi di portabilità:

Porta standard: Quando un numero di telefono viene trasferito da un operatore telefonico a un altro, senza particolari circostanze. Ad esempio, il trasferimento di un numero dall'operatore A all'operatore B all'interno dello stesso paese e della stessa area di servizio è un trasferimento standard.
Porta operatore mista: Una situazione di portabilità più complessa che coinvolge più operatori o fornitori di servizi. Ad esempio, il trasferimento di un intervallo di numeri in un blocco appartenente a due o più operatori di rete è una porta operatore mista.

Il trasferimento dei numeri di telefono avviene entro una fascia oraria prestabilita nei seguenti paesi:

fascia oraria di trasferimento	Paesi
Dal lunedì al venerdì, dalle 8:00 alle 15:00.	Svizzera, Belgio, Svezia
Dal lunedì al venerdì, dalle 9:00 alle 16:00.	Paesi Bassi, Lituania, Lussemburgo, Danimarca
Dal lunedì al venerdì, dalle 8:00 alle 17:00.	Finlandia

1	Accedere a Control Hub.
2	Vai a PSTN & Instradamento > Numeri.
3	Dal menu a discesa Gestisci seleziona Aggiungi.
4	Seleziona una Posizione e un Numero PSTN nel menu a tendina Tipo di numero nella pagina aggiungi numeri e poi fai clic su Avanti.
5	Seleziona Numeri di porta oltre e fai clic su Avanti.
6	Aggiungi i numeri di telefono che desideri trasferire, quindi fai clic su Salva & continua.
7	Inserisci la Data e l ' Ora entro cui desideri che il trasferimento sia completato. Imposta il programma in base alle tue preferenze. Tuttavia, non è garantito che il trasferimento dei numeri venga completato esattamente alla data e all'ora selezionate.
8	(Opzionale) Inserisci un indirizzo e-mail aggiuntivo diverso dal contatto predefinito elencato per ricevere notifiche relative allo stato dell'ordine di trasferimento.
9	Fare clic su Avanti.
10	Inserisci le informazioni dell'account del gestore telefonico corrente nei campi disponibili. Verifica che queste informazioni corrispondano a quanto riportato sulla fattura del gestore telefonico precedente.
11	Fare clic su Avanti.
12	Carica la bolletta del tuo operatore telefonico più recente (non più vecchia di 30 giorni).
13	Fare clic su Avanti.
14	Carica la lettera di autorizzazione (LOA). Il contatto autorizzato per l'account del tuo precedente operatore telefonico deve caricare la lettera di autorizzazione (LOA) firmata. Apri un ticket con il Centro assistenza partner di Webex per ottenere la LOA necessaria per il tuo paese e carica qui la copia firmata. Se non sei il contatto autorizzato, salta questo passaggio. Quella persona potrà tornare in seguito e caricare la lettera di autorizzazione firmata; invieremo un promemoria ai vostri contatti dell'ordine.
15	Fai clic su Salva & continua.
16	L'ordine di trasferimento viene inviato. Puoi controllare lo stato dell'ordine in Ordini PSTN.
17	Fare clic su Chiudi. Il nostro team di supporto ti contatterà per richiedere eventuali documenti aggiuntivi necessari a completare la tua richiesta di portabilità. È possibile caricare i documenti richiesti nel pannello di destra dell'ordine. La data di conferma dell'ordine (Firm Order Commitment, FOC) può essere successiva di due giorni lavorativi rispetto alla data di invio. La FOC (Free Opportunity Commission) è la data in cui l'operatore perdente dichiara di aver rilasciato un numero di telefono all'operatore vincitore. Dopo che l'operatore precedente avrà confermato la richiesta di portabilità, potrai annullare o posticipare la richiesta secondo le seguenti regole: Questi intervalli di tempo sono stime e non sono vincolati da alcun SLA. È possibile annullare o riprogrammare un'operazione di portabilità standard fino a cinque giorni lavorativi prima della data di portabilità. È possibile annullare o riprogrammare un'operazione di portabilità tra operatori diversi fino a sette giorni lavorativi prima della data di portabilità. Se si verifica un trasferimento di numero e si ha la necessità di ripristinare i numeri del precedente operatore, è necessario inoltrare tale richiesta al team PTS il prima possibile. Il ripristino del numero non è sempre possibile e potrebbe essere necessario inoltrare una richiesta di portabilità al precedente operatore.

Gestisci PSTN

Quando si effettuano ordini per nuovi numeri o per la portabilità di numeri esistenti, è possibile verificare lo stato dell'ordine o gli avvisi di rifiuto della portabilità in Control Hub.

Viene visualizzato un banner di migrazione quando sono presenti sedi che devono essere migrate da un CCP non integrato a un CCP integrato.

Accedere a Control Hub.
Vai a Servizi > PSTN & Instradamento > Ordini PSTN.

Ogni ordine inviato ha un valore di stato.
Seleziona un ordine per controllarne lo stato.

Valori di stato per gli ordini di nuovi numeri

Stato visualizzato	Descrizione

In sospeso	Un nuovo ordine di numeri è stato creato dall'utente.
Predisposto	I nuovi numeri vengono predisposti.
Errore	È stato rilevato un problema con il nuovo ordine dei numeri. Crea un ticket TAC per ottenere assistenza.
Azione richiesta	Fai clic per contattare il Centro assistenza tecnico (PTS) per assistenza.

Valori di stato per gli ordini di numeri trasferiti

Stato visualizzato	Descrizione

In sospeso	L'utente sta creando/compilando i dettagli dell'ordine di trasferimento. Una volta inviato, l'ordine continuerà a essere visualizzato come Sospeso fino a quando Cisco convalida e accetta l'ordine di trasferimento.
Rifiutato	Viene rilevato un problema di trasferimento. Consultare la tabella Errori di portabilità per ulteriori dettagli. Se necessario, vai a Central Hub e fai clic sul collegamento Aiuto PSTN per ricevere assistenza tecnica PSTN.
Inviato	L'ordine di trasferimento viene convalidato e accettato.
Ricezione del FOC	Ricezione della conferma della data del FOC da parte del provider PSTN.
Completato	Processo di trasferimento completato.
Annullate	L'ordine viene annullato.

Messaggi di errore di trasferimento

Errore visualizzato	Descrizione	Come risolvere

Numero account non corrispondente	Il numero di conto non corrisponde al numero presente nel registro del servizio clienti (CSR).	Aggiorna il campo Numero account nell'ordine PSTN ed esegui nuovamente l'invio. Per alcuni gestori telefonici, il numero di account può essere uguale al BTN o al numero di telefono stesso.
Numero account richiesto	Il numero di account non è stato fornito ma è obbligatorio.	Aggiorna il campo Numero account nell'ordine PSTN ed esegui nuovamente l'invio. Per alcuni gestori telefonici, il numero di account può essere uguale al BTN o al numero di telefono stesso.
Nome account non corrispondente	La persona che autorizza non corrisponde al nome sul (CSR).	Aggiorna il campo Nome autorizzato sull'account nell'ordine PSTN ed esegui nuovamente l'invio.
BTN non corrispondente	BTN o ATN non corrispondono a quanto riportato nel CSR.	Aggiorna il campo Numero di telefono fatturazione gestore telefonico nell'ordine PSTN ed esegui nuovamente l'invio.
Nome società non corrispondente	Il nome entità non corrisponde a quello sul CSR.	Aggiorna il campo Nome società con gestore telefonico precedente nell'ordine PSTN ed esegui nuovamente l'invio.
Più BTN	L'OSP richiede che questo ordine di trasferimento sia suddiviso e inviato come ordini separati.	Annulla l'ordine PSTN corrente e crea un nuovo ordine PSTN multiplo. Creane uno per ciascun gruppo di numeri con lo stesso BTN.
FOC rifiutato dal gestore telefonico precedente	La data FOC richiesta non può essere soddisfatta dall'OSP.	Aggiorna il campo Data di completamento trasferimento nell'ordine PSTN ed esegui nuovamente l'invio.
Sconosciuto	Vai su Central Hub e fai clic sul collegamento Assistenza PSTN per ricevere supporto tecnico PSTN.	Vai su Central Hub e fai clic sul collegamento Assistenza PSTN per ricevere supporto tecnico PSTN.
PIN non valido	Per la porta wireless è necessario fornire il codice di accesso/PIN.	Aggiorna il campo PIN nell'ordine PSTN ed esegui nuovamente l'invio.
Ordine in sospeso	L'OSP dispone di un LSR in sospeso sull'account (ad esempio, un trasferimento esterno o una modifica dell'indirizzo).	Rimuovi i numeri di telefono in questione dall'ordine PSTN ed esegui nuovamente l'invio.
BTN principale in sospeso	BTN è uno dei numeri di telefono che vengono trasferiti. L'utente deve indicare il tipo di ordine di trasferimento, l'azione sui numeri restanti e il nuovo numero di telefono di fatturazione.	Rimuovi il BTN principale dall'elenco dei numeri di telefono da trasferire ed esegui nuovamente l'invio dell'ordine. Includi il pulsante principale nell'ultima iterazione dei numeri (se si trasferiscono i numeri in più iterazioni).
Indirizzo servizio non corrispondente	Le informazioni di posizione non corrispondono a quelle nel CSR.	Aggiorna i campi Indirizzo servizio, Stato e Città ed esegui nuovamente l'invio dell'ordine.
TN con funzione speciale	Alcuni numeri di telefono non possono essere trasferiti poiché sono associati a una funzione speciale (ad esempio, inoltro chiamata remota).	Rimuovere i numeri con caratteristiche speciali dall'ordine PSTN e inviarlo nuovamente. Oppure, rimuovere l'assegnazione di funzioni speciali dai numeri in fase di trasferimento.
TN non corrispondente	Alcuni numeri di telefono non appartengono all'utente finale.	Rimuovi uno o più numeri in questione e invia nuovamente l'ordine.
TN non trasferibile	Alcuni numeri di telefono non possono essere trasferiti poiché sono inattivi o non fanno parte dell'account dell'utente finale.	Prova a rimuovere uno o più numeri in questione e invia nuovamente l'ordine PSTN.
Centro tariffario non supportato	Il centro tariffario non è trasferibile.	Rimuovi uno o più numeri in questione e invia nuovamente l'ordine.
CAP/codice postale non corrispondente	Il codice postale non corrisponde a quello sul CSR.	Aggiorna il campo CAP ed esegui nuovamente l'invio dell'ordine.
Fattura del gestore telefonico precedente non valida	Fattura non valida.	Vai ai dettagli dell'ordine PSTN, quindi apri la sezione Fattura dell'operatore precedente . Carica il file della fattura corretta ed esegui nuovamente l'invio dell'ordine.
LOA non valida	LOA non valido.	Firma la LOA e invia nuovamente l'ordine PSTN. In alternativa, vai a Centro di controllo e fai clic sul collegamento Assistenza PSTN per ricevere supporto tecnico PSTN.

PSTN (Public Switched Telephone Network): rete telefonica commutata pubblica

CSR (Customer Service Record): record servizio cliente

FOC (Firm Order Commitment): obbligo di portabilità

OSP (Old Service Provider): provider del servizio precedente

BTN (Billing Telephone Number): numero di telefono di fatturazione

ATN (Account Telephone Number): numero di telefono account

Modificare l'indirizzo del servizio di emergenza per un utente

Per configurare un ESA per un utente, assicurarsi che siano soddisfatte le seguenti condizioni:

All'utente è stato assegnato un numero di telefono principale non mobile.
L'utente si trova negli Stati Uniti o in Canada.

1	Accedere a Control Hub.
2	Vai a Gestione > Utenti.
3	Seleziona l'utente che desideri modificare e fai clic su Chiamata.
4	Seleziona la freccia a destra per espandere le impostazioni del numero di telefono principale in Numeri.
5	In Indirizzo servizio di emergenza, seleziona Indirizzo personalizzato. Inserisci i seguenti dati. In caso di emergenza, il team assegnato alle emergenze locali utilizzerà questo indirizzo per individuare il chiamante. Indirizzo servizio Città Stato/Provincia/Regione CAP
6	Aggiorna le informazioni per l'area di lavoro e fai clic su Convalida. Quando si inserisce un indirizzo di servizio, il sistema lo convalida. Se il sistema non riesce a trovare l'indirizzo, in un pannello laterale viene visualizzato un Indirizzo suggerito. Esamina l'indirizzo suggerito e fai clic su Applica per aggiornare l'indirizzo del servizio di emergenza. Fai clic su Salva , per salvare le modifiche.

Un indirizzo di emergenza personalizzato sovrascrive l'indirizzo di emergenza predefinito della posizione per quello specifico utente.

Modifica l'indirizzo del servizio di emergenza per una località

1	Accedere a Control Hub.
2	Vai a Gestione > Posizioni e seleziona la posizione che desideri aggiornare.
3	Accanto a Connessione PSTN, fai clic su Gestisci.
4	Accanto all'indirizzo del servizio di emergenza, fai clic su Modifica.
5	Inserisci il nuovo indirizzo e fai clic su Salva. Se la convalida dell'indirizzo ESA (Enterprise Service Address) non riesce durante la configurazione delle connessioni locali o CCPP, gli amministratori possono chiudere la schermata ESA e continuare con la configurazione. L'errore di convalida non impedirà la creazione della connessione. Se l'ESA non viene convalidato, la gestione delle chiamate di emergenza potrebbe subire ritardi e potrebbero essere applicati costi aggiuntivi qualora le chiamate vengano instradate a un centro di inoltro di emergenza.

Percorsi supportati per la migrazione alla rete PSTN

Utilizza questa matrice per conoscere i possibili percorsi di migrazione alla rete PSTN per Webex Calling.

Matrice che illustra il percorso di migrazione PSTN per le chiamate Webex.

Webex Calling supporta i seguenti percorsi di migrazione alla rete PSTN:

Utilizzo del self-service tramite Control Hub
- Telefonia fissa (PSTN) in sede, CCPP non integrato e IntelePeer non integrato con i piani tariffari Cisco. Vedi Migrazione ai piani di chiamata Cisco.
- Fornitore CCP non integrato, incluso Intelepeer non integrato in una soluzione on-premise. Vedi, Configurare la rete PSTN locale in Control Hub
- Soluzione locale per centrali termoelettriche a ciclo combinato non integrate. È necessario aggiornare il tipo di connessione in Control Hub e selezionare un partner CCPP. Questo tipo di migrazione non richiede ulteriori configurazioni.
Utilizzo della migrazione manuale
- Soluzione on-premise per il fornitore integrato di CCP
- Fornitore CCP integrato a fornitore CCP non integrato (Eccezione: Intelepeer non integrato non è supportato come provider CCP di destinazione)
- Soluzione integrata da fornitore di CCP a soluzione on-premise

Ecco un elenco dei percorsi di migrazione PSTN non supportati:

Piani di chiamata Cisco per Intelepeer integrato
Piani di chiamata integrati Intelepeer-Cisco

La fattura del tuo piano di chiamate Cisco.

Quando inizia la fatturazione:

I piani di chiamata in uscita ordinati in CCW iniziano la fatturazione in base alla data del servizio richiesta (RSD).
I piani di chiamata in uscita predisposti in Control Hub iniziano immediatamente la fatturazione.
I numeri di telefono configurati in Control Hub iniziano a essere fatturati immediatamente oppure, se trasferiti da un altro operatore, la fatturazione inizia al completamento del trasferimento.

Tariffe del piano di chiamata in uscita:

Le tariffe per i piani di chiamate in uscita e i numeri di telefono vengono calcolate proporzionalmente utilizzando lo stesso metodo di ripartizione utilizzato per calcolare le tariffe delle licenze Webex Calling.
Le tariffe per le chiamate internazionali variano a seconda del Paese e vengono fatturate il mese successivo all'utilizzo.

Per i dettagli, consultare la fattura del piano tariffario Cisco .

Trova assistenza per i piani tariffari Cisco.

L'assistenza per i piani tariffari di Cisco è fornita da diverse divisioni di supporto, a seconda delle esigenze.

Tabella 21. Informazioni di contatto del supporto Cisco
Divisione supporto	Scopo	Informazioni di contatto
Help desk partner (PHD)	Guida per i partner and/or Richieste di documentazione, preventivi per imposte regolamentari e altre richieste relative all'offerta di piani tariffari Cisco.	Nord America: 1-844-613-6108 EMEA: +44 129 366 10 20 APAC: +61 3 7017 7272 E-mail: webexcalling-phd@cisco.com
Supporto tecnico PSTN (PTS)	Domande correlate a PSTN partner/clienti Richieste di sollecitazione degli ordini di trasferimento Ripianificazione delle date di trasferimento Rifiuto dei trasferimenti Richieste di data/ora specifiche per un trasferimento Modifiche alla data di trasferimento dopo il FOC (Firm Order Commitment) Annullamenti di ordini	Vai a Central Hub e fai clic sul collegamento Aiuto PSTN per ricevere supporto tecnico PSTN.
TAC	Problemi con la funzionalità Control Hub Problemi con il servizio, come chiamate interrotte, problemi di qualità delle chiamate o interruzioni del servizio	Nord America: 1-800-553-2447 EMEA: +32 2 704 5555 APAC: +61 2 8446 7411 E-mail: tac@cisco.com Vedi anche: Guida con TAC Apertura di un caso di supporto
Fatture e riscossioni	IVA, pagamenti e altre richieste relative alla fatturazione	Contatta il destinatario del pagamento sulla fattura via e-mail o telefono
Team di supporto Cisco SaaS (CES)	Preventivi Prenotazione e gestione ordini Provisioning Gestione abbonamenti Fatturazione e reclami fatture	Consultare Manuale di supporto per i partner e Domande frequenti sui piani di chiamata Cisco Crea un caso attraverso il collegamento seguente se non trovi le informazioni richieste nel playbook https://customerservice.cloudapps.cisco.com/

Requisiti e limitazioni dei piani tariffari Cisco.

Requisiti

I partner devono essere partner autorizzati di Webex Calling e aver accettato il nuovo addendum di Webex Calling iscrivendosi al programma Webex Calling PSTN.
Per accedere a tutti i servizi associati ai piani di chiamata Cisco, è necessario acquistare almeno una licenza per un piano di chiamate in uscita.

Limiti

I piani tariffari di Cisco sono attualmente disponibili solo in alcuni paesi.
Le sedi o i numeri di telefono Webex Calling esistenti possono essere migrati ai piani di chiamata Cisco solo in determinati casi. Per i dettagli sui percorsi di migrazione supportati, fare riferimento alla sezione Percorsi supportati per la migrazione PSTN.
È possibile ordinare un massimo di 100 nuovi numeri di telefono standard alla volta. È possibile inserire numeri aggiuntivi in un ordine separato.
Al momento non sono disponibili numeri verdi. Non è possibile ordinare nuovi numeri verdi o trasferire numeri verdi esistenti ai piani tariffari Cisco.
I piani tariffari di Cisco non sono supportati da Webex Contact Center né autorizzati per l'utilizzo in presenza di un elevato numero di chiamate simultanee, di un elevato volume di chiamate o di chiamate insolitamente brevi o lunghe. Per ulteriori informazioni su Webex Contact Center, vedere Introduzione a Webex Contact Center.
Alcuni servizi premium e destinazioni internazionali potrebbero non essere disponibili per motivi operativi. Se sono richieste destinazioni specifiche non generalmente disponibili, i clienti possono aprire una richiesta di assistenza per verificarne la disponibilità.

Seleziona il tuo fornitore PSTN

La visualizzazione a schede mostra il provider PSTN disponibile per il cliente di Webex Calling prima di configurare la posizione PSTN. La visualizzazione PSTN mostra sia i fornitori che gli ordini.

Visualizza e cerca i fornitori di PSTN

La schermata del fornitore visualizza le diverse schede del fornitore con l'elenco dei tipi di servizio supportati. La sezione Fornitori è classificata come segue:

Fornitori di chiamate preferiti
Fornitori di servizi di chiamata certificati
Chiamare i fornitori

I fornitori includono i seguenti:

Riepilogo del fornitore
Elenco delle sedi configurate con questo provider
Elenco dei mercati in cui il fornitore è disponibile per i servizi supportati.

Seleziona la località dal menu a tendina.
Scegli il tipo di abbonamento che gli utenti dovranno utilizzare con i piani Cisco Calling. Fare clic su Avanti.
Completa i campi per Informazioni sul contratto e Indirizzo del servizio di emergenza configurazione.

La configurazione del servizio PSTN è ora completa.

Prove dei piani tariffari Cisco.

Ogni account di prova può attivare fino a 10 numeri di telefono standard dei piani di chiamata Cisco con Webex Calling. Non è consentito fornire più di 10 numeri per prova.
Nei test sono supportati solo i nuovi numeri di telefono standard. I numeri trasferiti, i blocchi consecutivi e i numeri verdi in entrata non sono supportati negli account di prova. Inoltre, non è possibile trasferire i numeri di telefono da un periodo di prova. Per utilizzare queste funzionalità, è necessario passare a un account a pagamento.
Chiamate internazionali, insieme a Tipi di chiamate del servizio Premium I & II sono bloccati dall'uso durante il periodo di prova.
La funzionalità di messaggistica aziendale non è disponibile negli account di prova di Webex Calling.
Gli account di prova sono destinati esclusivamente a scopi di valutazione tecnica e non al normale utilizzo commerciale. Pertanto, i servizi di emergenza sono destinati esclusivamente alla valutazione tecnica; non è possibile garantire interventi di emergenza reali. Gli utenti non devono effettuare chiamate di emergenza reali utilizzando un account di prova.

Configura il tuo piano di chiamate Cisco

Una volta abilitato il servizio del piano di chiamata Cisco, puoi selezionare una delle opzioni PSTN seguenti:

Piani tariffari Cisco (rete telefonica pubblica Cisco)
PSTN connesso al cloud
La PSTN locale (gateway locale) deve essere abilitata separatamente. Per ulteriori informazioni, vedi Configurazione della PSTN locale in Control Hub).

1	Accedere a Control Hub.
2	Vai a Gestione > Posizioni e seleziona la posizione che desideri aggiornare.
3	Seleziona la scheda Chiamate e fai clic su Gestisci accanto a Connessione PTSN.
4	Seleziona Piani di chiamata Cisco e fai clic su Avanti.
5	Inserisci le informazioni di contatto e fai clic su Avanti. Questo campo è utilizzato per le informazioni di contatto della persona che firmerà il contratto legale con Cisco.
6	Inserisci l'indirizzo dei servizi di emergenza (ESA) e fai clic su Salva. Per impostazione predefinita, l'ESA inserito qui viene applicato a tutti i numeri di telefono per questa posizione. Puoi modificare l'ESA per un singolo utente, se necessario. Ad esempio, potrebbe essere necessario modificare l'ESA nel caso di un dipendente remoto che lavora da casa.
7	Nella schermata di riepilogo, effettua una delle seguenti operazioni: Aggiungi i numeri. Fare clic su Operazione completata. Puoi aggiungere i numeri al piano di chiamata in un secondo momento.

Ordina nuovi numeri di telefono

Operazioni preliminari

Prima di ordinare nuovi numeri di telefono tramite Control Hub, abilita il piano di chiamate Cisco per la tua sede.
Per impostazione predefinita, l'indirizzo del servizio di emergenza (ESA) inserito per una posizione durante l'impostazione del piano di chiamata Cisco viene applicato a tutti i numeri di telefono per tale posizione.
Fornire le seguenti informazioni per la verifica dell'identità aziendale:
- Nome e cognome del rappresentante legale
- Numero di telefono contatto
- Nome società
- Certificato di registrazione dell'impresa locale
Fornisci le seguenti informazioni per la verifica dell'indirizzo:
- Indirizzo corrispondente al prefisso DID (via, numero civico, codice postale, città e paese)
- Documento comprovante la residenza, non più vecchio di tre mesi.

1	Fai clic su Contatta supporto. Le informazioni sulla tua posizione vengono inserite automaticamente nella finestra Dettagli caso.
2	Indica quanti nuovi numeri stai richiedendo nel campo Numero di numeri di telefono richiesti.
3	Dall'elenco a discesa Tipo di numero, scegli Locale o Nazionale a seconda dei casi.
4	(Facoltativo) Inserire i dettagli aggiuntivi.
5	Fare clic su Invia. Riceverai un numero d'ordine PSTN che verrà visualizzato nella pagina d'ordine PSTN. Il processo di ordinazione e approvazione dei documenti può richiedere dai cinque ai sette giorni lavorativi.

Portare i numeri di telefono

Operazioni preliminari

Si consiglia vivamente di leggere e familiarizzare con le Linee guida e politiche per la portabilità dei numeri del piano di chiamata Cisco prima di iniziare la portabilità dei numeri.

Prima di trasferire i numeri di telefono tramite Control Hub, abilita il piano di chiamate Cisco per la tua sede.
È necessaria una lettera di agenzia (LOA) firmata, che autorizzi Cisco a inoltrare gli ordini all'attuale operatore PSTN per il trasferimento del servizio a Cisco. La LOA deve essere firmata dal proprietario dell'account corrente o dal firmatario autorizzato. Viene richiesto di firmare la LOA durante il completamento delle operazioni di trasferimento.
Accertati di disporre di una fattura recente in formato PNG o PDF del provider PSTN corrente. La fattura non deve essere più vecchia di 30 giorni. Mentre si completano le operazioni di trasferimento, ti verrà richiesto di caricare una copia della fattura.
Per una migrazione di successo, assicurati di avere a disposizione le seguenti informazioni:
- Elenco di tutti i numeri di telefono da trasferire (non gratuiti)
- Informazioni dell'account PSTN del provider corrente
- Record servizio clienti (CSR), se disponibile
- Il PIN del tuo account, se esistente
- Partita IVA o codice fiscale
Alcuni paesi richiedono questi documenti aggiuntivi:
- Belgio
  
  Documento comprovante l'indirizzo di residenza (bolletta di un'utenza domestica, ecc.), datato negli ultimi tre mesi.
- Paesi Bassi
  - Documento comprovante l'indirizzo di residenza (bolletta di un'utenza domestica, ecc.) datato negli ultimi tre mesi.
  - Documento di registrazione della società
- Polonia
  - Documento di registrazione della società
  - Valido Passport/ID Carta della persona autorizzante
Quando si pianifica quali numeri trasferire, si consiglia di prendere in considerazione tutti i numeri che ricevono chiamate in entrata. Per ulteriori informazioni, vedi Criteri per i numeri del piano di chiamata Cisco.
Per impostazione predefinita, l'indirizzo del servizio di emergenza (ESA) inserito per una sede durante la configurazione del piano di chiamate Cisco si applica a tutti i numeri di telefono di tale sede.

In qualità di amministratore, puoi spostare i numeri di telefono esistenti dalla PSTN corrente all'opzione Piano di chiamata Cisco. Di seguito sono elencate le tipologie di servizi di portabilità:

Porta standard: Quando un numero di telefono viene trasferito da un operatore telefonico a un altro, senza particolari circostanze. Ad esempio, il trasferimento di un numero dall'operatore A all'operatore B all'interno dello stesso paese e della stessa area di servizio è un trasferimento standard.
Porta operatore mista: Una situazione di portabilità più complessa che coinvolge più operatori o fornitori di servizi. Ad esempio, il trasferimento di un intervallo di numeri in un blocco appartenente a due o più operatori di rete è una porta operatore mista.

Il trasferimento dei numeri di telefono avviene entro una fascia oraria prestabilita nei seguenti paesi:

fascia oraria di trasferimento	Paesi
Dal lunedì al venerdì, dalle 8:00 alle 15:00.	Svizzera, Belgio, Svezia
Dal lunedì al venerdì, dalle 9:00 alle 16:00.	Paesi Bassi, Lituania, Lussemburgo, Danimarca
Dal lunedì al venerdì, dalle 8:00 alle 17:00.	Finlandia

1	Accedere a Control Hub.
2	Vai a PSTN & Instradamento > Numeri.
3	Dal menu a discesa Gestisci seleziona Aggiungi.
4	Seleziona una Posizione e un Numero PSTN nel menu a tendina Tipo di numero nella pagina aggiungi numeri e poi fai clic su Avanti.
5	Seleziona Numeri di porta oltre e fai clic su Avanti.
6	Aggiungi i numeri di telefono che desideri trasferire, quindi fai clic su Salva & continua.
7	Inserisci la Data e l ' Ora entro cui desideri che il trasferimento sia completato. Imposta il programma in base alle tue preferenze. Tuttavia, non è garantito che il trasferimento dei numeri venga completato esattamente alla data e all'ora selezionate.
8	(Opzionale) Inserisci un indirizzo e-mail aggiuntivo diverso dal contatto predefinito elencato per ricevere notifiche relative allo stato dell'ordine di trasferimento.
9	Fare clic su Avanti.
10	Inserisci le informazioni dell'account del gestore telefonico corrente nei campi disponibili. Verifica che queste informazioni corrispondano a quanto riportato sulla fattura del gestore telefonico precedente.
11	Fare clic su Avanti.
12	Carica la bolletta del tuo operatore telefonico più recente (non più vecchia di 30 giorni).
13	Fare clic su Avanti.
14	Carica la lettera di autorizzazione (LOA). Il contatto autorizzato per l'account del tuo precedente operatore telefonico deve caricare la lettera di autorizzazione (LOA) firmata. Apri un ticket con il Centro assistenza partner di Webex per ottenere la LOA necessaria per il tuo paese e carica qui la copia firmata. Se non sei il contatto autorizzato, salta questo passaggio. Quella persona potrà tornare in seguito e caricare la lettera di autorizzazione firmata; invieremo un promemoria ai vostri contatti dell'ordine.
15	Fai clic su Salva & continua.
16	L'ordine di trasferimento viene inviato. Puoi controllare lo stato dell'ordine in Ordini PSTN.
17	Fare clic su Chiudi. Il nostro team di supporto ti contatterà per richiedere eventuali documenti aggiuntivi necessari a completare la tua richiesta di portabilità. È possibile caricare i documenti richiesti nel pannello di destra dell'ordine. La data di conferma dell'ordine (Firm Order Commitment, FOC) può essere successiva di due giorni lavorativi rispetto alla data di invio. La FOC (Free Opportunity Commission) è la data in cui l'operatore perdente dichiara di aver rilasciato un numero di telefono all'operatore vincitore. Dopo che l'operatore precedente avrà confermato la richiesta di portabilità, potrai annullare o posticipare la richiesta secondo le seguenti regole: Questi intervalli di tempo sono stime e non sono vincolati da alcun SLA. È possibile annullare o riprogrammare un'operazione di portabilità standard fino a cinque giorni lavorativi prima della data di portabilità. È possibile annullare o riprogrammare un'operazione di portabilità tra operatori diversi fino a sette giorni lavorativi prima della data di portabilità. Se si verifica un trasferimento di numero e si ha la necessità di ripristinare i numeri del precedente operatore, è necessario inoltrare tale richiesta al team PTS il prima possibile. Il ripristino del numero non è sempre possibile e potrebbe essere necessario inoltrare una richiesta di portabilità al precedente operatore.

Gestisci PSTN

Quando si effettuano ordini per nuovi numeri o per la portabilità di numeri esistenti, è possibile verificare lo stato dell'ordine o gli avvisi di rifiuto della portabilità in Control Hub.

Viene visualizzato un banner di migrazione quando sono presenti sedi che devono essere migrate da un CCP non integrato a un CCP integrato.

Accedere a Control Hub.
Vai a Servizi > PSTN & Instradamento > Ordini PSTN.

Ogni ordine inviato ha un valore di stato.
Seleziona un ordine per controllarne lo stato.

Valori di stato per gli ordini di nuovi numeri

Stato visualizzato	Descrizione

In sospeso	Un nuovo ordine di numeri è stato creato dall'utente.
Predisposto	I nuovi numeri vengono predisposti.
Errore	È stato rilevato un problema con il nuovo ordine dei numeri. Crea un ticket TAC per ottenere assistenza.
Azione richiesta	Fai clic per contattare il Centro assistenza tecnico (PTS) per assistenza.

Valori di stato per gli ordini di numeri trasferiti

Stato visualizzato	Descrizione

In sospeso	L'utente sta creando/compilando i dettagli dell'ordine di trasferimento. Una volta inviato, l'ordine continuerà a essere visualizzato come Sospeso fino a quando Cisco convalida e accetta l'ordine di trasferimento.
Rifiutato	Viene rilevato un problema di trasferimento. Consultare la tabella Errori di portabilità per ulteriori dettagli. Se necessario, vai a Central Hub e fai clic sul collegamento Aiuto PSTN per ricevere assistenza tecnica PSTN.
Inviato	L'ordine di trasferimento viene convalidato e accettato.
Ricezione del FOC	Ricezione della conferma della data del FOC da parte del provider PSTN.
Completato	Processo di trasferimento completato.
Annullate	L'ordine viene annullato.

Messaggi di errore di trasferimento

Errore visualizzato	Descrizione	Come risolvere

Numero account non corrispondente	Il numero di conto non corrisponde al numero presente nel registro del servizio clienti (CSR).	Aggiorna il campo Numero account nell'ordine PSTN ed esegui nuovamente l'invio. Per alcuni gestori telefonici, il numero di account può essere uguale al BTN o al numero di telefono stesso.
Numero account richiesto	Il numero di account non è stato fornito ma è obbligatorio.	Aggiorna il campo Numero account nell'ordine PSTN ed esegui nuovamente l'invio. Per alcuni gestori telefonici, il numero di account può essere uguale al BTN o al numero di telefono stesso.
Nome account non corrispondente	La persona che autorizza non corrisponde al nome sul (CSR).	Aggiorna il campo Nome autorizzato sull'account nell'ordine PSTN ed esegui nuovamente l'invio.
BTN non corrispondente	BTN o ATN non corrispondono a quanto riportato nel CSR.	Aggiorna il campo Numero di telefono fatturazione gestore telefonico nell'ordine PSTN ed esegui nuovamente l'invio.
Nome società non corrispondente	Il nome entità non corrisponde a quello sul CSR.	Aggiorna il campo Nome società con gestore telefonico precedente nell'ordine PSTN ed esegui nuovamente l'invio.
Più BTN	L'OSP richiede che questo ordine di trasferimento sia suddiviso e inviato come ordini separati.	Annulla l'ordine PSTN corrente e crea un nuovo ordine PSTN multiplo. Creane uno per ciascun gruppo di numeri con lo stesso BTN.
FOC rifiutato dal gestore telefonico precedente	La data FOC richiesta non può essere soddisfatta dall'OSP.	Aggiorna il campo Data di completamento trasferimento nell'ordine PSTN ed esegui nuovamente l'invio.
Sconosciuto	Vai su Central Hub e fai clic sul collegamento Assistenza PSTN per ricevere supporto tecnico PSTN.	Vai su Central Hub e fai clic sul collegamento Assistenza PSTN per ricevere supporto tecnico PSTN.
PIN non valido	Per la porta wireless è necessario fornire il codice di accesso/PIN.	Aggiorna il campo PIN nell'ordine PSTN ed esegui nuovamente l'invio.
Ordine in sospeso	L'OSP dispone di un LSR in sospeso sull'account (ad esempio, un trasferimento esterno o una modifica dell'indirizzo).	Rimuovi i numeri di telefono in questione dall'ordine PSTN ed esegui nuovamente l'invio.
BTN principale in sospeso	BTN è uno dei numeri di telefono che vengono trasferiti. L'utente deve indicare il tipo di ordine di trasferimento, l'azione sui numeri restanti e il nuovo numero di telefono di fatturazione.	Rimuovi il BTN principale dall'elenco dei numeri di telefono da trasferire ed esegui nuovamente l'invio dell'ordine. Includi il pulsante principale nell'ultima iterazione dei numeri (se si trasferiscono i numeri in più iterazioni).
Indirizzo servizio non corrispondente	Le informazioni di posizione non corrispondono a quelle nel CSR.	Aggiorna i campi Indirizzo servizio, Stato e Città ed esegui nuovamente l'invio dell'ordine.
TN con funzione speciale	Alcuni numeri di telefono non possono essere trasferiti poiché sono associati a una funzione speciale (ad esempio, inoltro chiamata remota).	Rimuovere i numeri con caratteristiche speciali dall'ordine PSTN e inviarlo nuovamente. Oppure, rimuovere l'assegnazione di funzioni speciali dai numeri in fase di trasferimento.
TN non corrispondente	Alcuni numeri di telefono non appartengono all'utente finale.	Rimuovi uno o più numeri in questione e invia nuovamente l'ordine.
TN non trasferibile	Alcuni numeri di telefono non possono essere trasferiti poiché sono inattivi o non fanno parte dell'account dell'utente finale.	Prova a rimuovere uno o più numeri in questione e invia nuovamente l'ordine PSTN.
Centro tariffario non supportato	Il centro tariffario non è trasferibile.	Rimuovi uno o più numeri in questione e invia nuovamente l'ordine.
CAP/codice postale non corrispondente	Il codice postale non corrisponde a quello sul CSR.	Aggiorna il campo CAP ed esegui nuovamente l'invio dell'ordine.
Fattura del gestore telefonico precedente non valida	Fattura non valida.	Vai ai dettagli dell'ordine PSTN, quindi apri la sezione Fattura dell'operatore precedente . Carica il file della fattura corretta ed esegui nuovamente l'invio dell'ordine.
LOA non valida	LOA non valido.	Firma la LOA e invia nuovamente l'ordine PSTN. In alternativa, vai a Centro di controllo e fai clic sul collegamento Assistenza PSTN per ricevere supporto tecnico PSTN.

PSTN (Public Switched Telephone Network): rete telefonica commutata pubblica

CSR (Customer Service Record): record servizio cliente

FOC (Firm Order Commitment): obbligo di portabilità

OSP (Old Service Provider): provider del servizio precedente

BTN (Billing Telephone Number): numero di telefono di fatturazione

ATN (Account Telephone Number): numero di telefono account

Modificare l'indirizzo del servizio di emergenza per un utente

Per configurare un ESA per un utente, assicurarsi che siano soddisfatte le seguenti condizioni:

All'utente è stato assegnato un numero di telefono principale non mobile.
L'utente si trova negli Stati Uniti o in Canada.

1	Accedere a Control Hub.
2	Vai a Gestione > Utenti.
3	Seleziona l'utente che desideri modificare e fai clic su Chiamata.
4	Seleziona la freccia a destra per espandere le impostazioni del numero di telefono principale in Numeri.
5	In Indirizzo servizio di emergenza, seleziona Indirizzo personalizzato. Inserisci i seguenti dati. In caso di emergenza, il team assegnato alle emergenze locali utilizzerà questo indirizzo per individuare il chiamante. Indirizzo servizio Città Stato/Provincia/Regione CAP
6	Aggiorna le informazioni per l'area di lavoro e fai clic su Convalida. Quando si inserisce un indirizzo di servizio, il sistema lo convalida. Se il sistema non riesce a trovare l'indirizzo, in un pannello laterale viene visualizzato un Indirizzo suggerito. Esamina l'indirizzo suggerito e fai clic su Applica per aggiornare l'indirizzo del servizio di emergenza. Fai clic su Salva , per salvare le modifiche.

Un indirizzo di emergenza personalizzato sovrascrive l'indirizzo di emergenza predefinito della posizione per quello specifico utente.

Modifica l'indirizzo del servizio di emergenza per una località

1	Accedere a Control Hub.
2	Vai a Gestione > Posizioni e seleziona la posizione che desideri aggiornare.
3	Accanto a Connessione PSTN, fai clic su Gestisci.
4	Accanto all'indirizzo del servizio di emergenza, fai clic su Modifica.
5	Inserisci il nuovo indirizzo e fai clic su Salva. Se la convalida dell'indirizzo ESA (Enterprise Service Address) non riesce durante la configurazione delle connessioni locali o CCPP, gli amministratori possono chiudere la schermata ESA e continuare con la configurazione. L'errore di convalida non impedirà la creazione della connessione. Se l'ESA non viene convalidato, la gestione delle chiamate di emergenza potrebbe subire ritardi e potrebbero essere applicati costi aggiuntivi qualora le chiamate vengano instradate a un centro di inoltro di emergenza.

Percorsi supportati per la migrazione alla rete PSTN

Utilizza questa matrice per conoscere i possibili percorsi di migrazione alla rete PSTN per Webex Calling.

Matrice che illustra il percorso di migrazione PSTN per le chiamate Webex.

Webex Calling supporta i seguenti percorsi di migrazione alla rete PSTN:

Utilizzo del self-service tramite Control Hub
- Telefonia fissa (PSTN) in sede, CCPP non integrato e IntelePeer non integrato con i piani tariffari Cisco. Vedi Migrazione ai piani di chiamata Cisco.
- Fornitore CCP non integrato, incluso Intelepeer non integrato in una soluzione on-premise. Vedi, Configurare la rete PSTN locale in Control Hub
- Soluzione locale per centrali termoelettriche a ciclo combinato non integrate. È necessario aggiornare il tipo di connessione in Control Hub e selezionare un partner CCPP. Questo tipo di migrazione non richiede ulteriori configurazioni.
Utilizzo della migrazione manuale
- Soluzione on-premise per il fornitore integrato di CCP
- Fornitore CCP integrato a fornitore CCP non integrato (Eccezione: Intelepeer non integrato non è supportato come provider CCP di destinazione)
- Soluzione integrata da fornitore di CCP a soluzione on-premise

Ecco un elenco dei percorsi di migrazione PSTN non supportati:

Piani di chiamata Cisco per Intelepeer integrato
Piani di chiamata integrati Intelepeer-Cisco

La fattura del tuo piano di chiamate Cisco.

Quando inizia la fatturazione:

I piani di chiamata in uscita ordinati in CCW iniziano la fatturazione in base alla data del servizio richiesta (RSD).
I piani di chiamata in uscita predisposti in Control Hub iniziano immediatamente la fatturazione.
I numeri di telefono configurati in Control Hub iniziano a essere fatturati immediatamente oppure, se trasferiti da un altro operatore, la fatturazione inizia al completamento del trasferimento.

Tariffe del piano di chiamata in uscita:

Le tariffe per i piani di chiamate in uscita e i numeri di telefono vengono calcolate proporzionalmente utilizzando lo stesso metodo di ripartizione utilizzato per calcolare le tariffe delle licenze Webex Calling.
Le tariffe per le chiamate internazionali variano a seconda del Paese e vengono fatturate il mese successivo all'utilizzo.

Per i dettagli, consultare la fattura del piano tariffario Cisco .

Trova assistenza per i piani tariffari Cisco.

L'assistenza per i piani tariffari di Cisco è fornita da diverse divisioni di supporto, a seconda delle esigenze.

Tabella 23. Informazioni di contatto del supporto Cisco
Divisione supporto	Scopo	Informazioni di contatto
Help desk partner (PHD)	Guida per i partner and/or Richieste di documentazione, preventivi per imposte regolamentari e altre richieste relative all'offerta di piani tariffari Cisco.	Nord America: 1-844-613-6108 EMEA: +44 129 366 10 20 APAC: +61 3 7017 7272 E-mail: webexcalling-phd@cisco.com
Supporto tecnico PSTN (PTS)	Domande correlate a PSTN partner/clienti Richieste di sollecitazione degli ordini di trasferimento Ripianificazione delle date di trasferimento Rifiuto dei trasferimenti Richieste di data/ora specifiche per un trasferimento Modifiche alla data di trasferimento dopo il FOC (Firm Order Commitment) Annullamenti di ordini	Vai a Central Hub e fai clic sul collegamento Aiuto PSTN per ricevere supporto tecnico PSTN.
TAC	Problemi con la funzionalità Control Hub Problemi con il servizio, come chiamate interrotte, problemi di qualità delle chiamate o interruzioni del servizio	Nord America: 1-800-553-2447 EMEA: +32 2 704 5555 APAC: +61 2 8446 7411 E-mail: tac@cisco.com Vedi anche: Guida con TAC Apertura di un caso di supporto
Fatture e riscossioni	IVA, pagamenti e altre richieste relative alla fatturazione	Contatta il destinatario del pagamento sulla fattura via e-mail o telefono
Team di supporto Cisco SaaS (CES)	Preventivi Prenotazione e gestione ordini Provisioning Gestione abbonamenti Fatturazione e reclami fatture	Consultare Manuale di supporto per i partner e Domande frequenti sui piani di chiamata Cisco Crea un caso attraverso il collegamento seguente se non trovi le informazioni richieste nel playbook https://customerservice.cloudapps.cisco.com/

Requisiti e limitazioni dei piani tariffari Cisco.

Requisiti

I partner devono essere partner autorizzati di Webex Calling e aver accettato il nuovo addendum di Webex Calling iscrivendosi al programma Webex Calling PSTN.
Per accedere a tutti i servizi associati ai piani di chiamata Cisco, è necessario acquistare almeno una licenza per un piano di chiamate in uscita.

Limiti

I piani tariffari di Cisco sono attualmente disponibili solo in alcuni paesi.
Le sedi o i numeri di telefono Webex Calling esistenti possono essere migrati ai piani di chiamata Cisco solo in determinati casi. Per i dettagli sui percorsi di migrazione supportati, fare riferimento alla sezione Percorsi supportati per la migrazione PSTN.
È possibile ordinare un massimo di 100 nuovi numeri di telefono standard alla volta. È possibile inserire numeri aggiuntivi in un ordine separato.
Al momento non sono disponibili numeri verdi. Non è possibile ordinare nuovi numeri verdi o trasferire numeri verdi esistenti ai piani tariffari Cisco.
I piani tariffari di Cisco non sono supportati da Webex Contact Center né autorizzati per l'utilizzo in presenza di un elevato numero di chiamate simultanee, di un elevato volume di chiamate o di chiamate insolitamente brevi o lunghe. Per ulteriori informazioni su Webex Contact Center, vedere Introduzione a Webex Contact Center.
Alcuni servizi premium e destinazioni internazionali potrebbero non essere disponibili per motivi operativi. Se sono richieste destinazioni specifiche non generalmente disponibili, i clienti possono aprire una richiesta di assistenza per verificarne la disponibilità.

Seleziona il tuo fornitore PSTN

La visualizzazione a schede mostra il provider PSTN disponibile per il cliente di Webex Calling prima di configurare la posizione PSTN. La visualizzazione PSTN mostra sia i fornitori che gli ordini.

Visualizza e cerca i fornitori di PSTN

La schermata del fornitore visualizza le diverse schede del fornitore con l'elenco dei tipi di servizio supportati. La sezione Fornitori è classificata come segue:

Fornitori di chiamate preferiti
Fornitori di servizi di chiamata certificati
Chiamare i fornitori

I fornitori includono i seguenti:

Riepilogo del fornitore
Elenco delle sedi configurate con questo provider
Elenco dei mercati in cui il fornitore è disponibile per i servizi supportati.

Seleziona la località dal menu a tendina.
Scegli il tipo di abbonamento che gli utenti dovranno utilizzare con i piani Cisco Calling. Fare clic su Avanti.
Completa i campi per Informazioni sul contratto e Indirizzo del servizio di emergenza configurazione.

La configurazione del servizio PSTN è ora completa.

Prove dei piani tariffari Cisco.

Ogni account di prova può attivare fino a 10 numeri di telefono standard dei piani di chiamata Cisco con Webex Calling. Non è consentito fornire più di 10 numeri per prova.
Nei test sono supportati solo i nuovi numeri di telefono standard. I numeri trasferiti, i blocchi consecutivi e i numeri verdi in entrata non sono supportati negli account di prova. Inoltre, non è possibile trasferire i numeri di telefono da un periodo di prova. Per utilizzare queste funzionalità, è necessario passare a un account a pagamento.
Chiamate internazionali, insieme a Tipi di chiamate del servizio Premium I & II sono bloccati dall'uso durante il periodo di prova.
La funzionalità di messaggistica aziendale non è disponibile negli account di prova di Webex Calling.
Gli account di prova sono destinati esclusivamente a scopi di valutazione tecnica e non al normale utilizzo commerciale. Pertanto, i servizi di emergenza sono destinati esclusivamente alla valutazione tecnica; non è possibile garantire interventi di emergenza reali. Gli utenti non devono effettuare chiamate di emergenza reali utilizzando un account di prova.

Configura il tuo piano di chiamate Cisco

Una volta abilitato il servizio del piano di chiamata Cisco, puoi selezionare una delle opzioni PSTN seguenti:

Piani tariffari Cisco (rete telefonica pubblica Cisco)
PSTN connesso al cloud
La PSTN locale (gateway locale) deve essere abilitata separatamente. Per ulteriori informazioni, vedi Configurazione della PSTN locale in Control Hub).

1	Accedere a Control Hub.
2	Vai a Gestione > Posizioni e seleziona la posizione che desideri aggiornare.
3	Seleziona la scheda Chiamate e fai clic su Gestisci accanto a Connessione PTSN.
4	Seleziona Piani di chiamata Cisco e fai clic su Avanti.
5	Inserisci le informazioni di contatto e fai clic su Avanti. Questo campo è utilizzato per le informazioni di contatto della persona che firmerà il contratto legale con Cisco.
6	Inserisci l'indirizzo dei servizi di emergenza (ESA) e fai clic su Salva. Per impostazione predefinita, l'ESA inserito qui viene applicato a tutti i numeri di telefono per questa posizione. Puoi modificare l'ESA per un singolo utente, se necessario. Ad esempio, potrebbe essere necessario modificare l'ESA nel caso di un dipendente remoto che lavora da casa.
7	Nella schermata di riepilogo, effettua una delle seguenti operazioni: Aggiungi i numeri. Fare clic su Operazione completata. Puoi aggiungere i numeri al piano di chiamata in un secondo momento.

Ordina nuovi numeri di telefono

Operazioni preliminari

Prima di ordinare nuovi numeri di telefono tramite Control Hub, abilita il piano di chiamate Cisco per la tua sede.
Per impostazione predefinita, l'indirizzo del servizio di emergenza (ESA) inserito per una posizione durante l'impostazione del piano di chiamata Cisco viene applicato a tutti i numeri di telefono per tale posizione.
Fornire le seguenti informazioni per la verifica dell'identità aziendale:
- Nome e cognome del rappresentante legale
- Numero di telefono contatto
- Nome società
- Certificato di registrazione dell'impresa locale
Fornisci le seguenti informazioni per la verifica dell'indirizzo:
- Indirizzo corrispondente al prefisso DID (via, numero civico, codice postale, città e paese)
- Documento comprovante la residenza, non più vecchio di tre mesi.

1	Fai clic su Contatta supporto. Le informazioni sulla tua posizione vengono inserite automaticamente nella finestra Dettagli caso.
2	Indica quanti nuovi numeri stai richiedendo nel campo Numero di numeri di telefono richiesti.
3	Dall'elenco a discesa Tipo di numero, scegli Locale o Nazionale a seconda dei casi.
4	(Facoltativo) Inserire i dettagli aggiuntivi.
5	Fare clic su Invia. Riceverai un numero d'ordine PSTN che verrà visualizzato nella pagina d'ordine PSTN. Il processo di ordinazione e approvazione dei documenti può richiedere dai cinque ai sette giorni lavorativi.

Portare i numeri di telefono

Operazioni preliminari

Si consiglia vivamente di leggere e familiarizzare con le Linee guida e politiche per la portabilità dei numeri del piano di chiamata Cisco prima di iniziare la portabilità dei numeri.

Prima di trasferire i numeri di telefono tramite Control Hub, abilita il piano di chiamate Cisco per la tua sede.
È necessaria una lettera di agenzia (LOA) firmata, che autorizzi Cisco a emettere ordini con il gestore telefonico PSTN corrente per trasferire il servizio in Cisco. La LOA deve essere firmata dal proprietario dell'account corrente o dal firmatario autorizzato. Viene richiesto di firmare la LOA durante il completamento delle operazioni di trasferimento.
Accertati di disporre di una fattura recente in formato PNG o PDF del provider PSTN corrente. La fattura non deve essere più vecchia di 30 giorni. Mentre si completano le operazioni di trasferimento, ti verrà richiesto di caricare una copia della fattura.
Per una migrazione di successo, assicurati di avere a disposizione le seguenti informazioni:
- Elenco di tutti i numeri di telefono da trasferire (non gratuiti)
- Informazioni dell'account PSTN del provider corrente
- Record servizio clienti (CSR), se disponibile
- Il PIN del tuo account, se esistente
- Partita IVA o qualsiasi altro codice fiscale
- Documento che attesti la residenza locale, come ad esempio una bolletta di utenze domestiche o simili, datato negli ultimi tre mesi.
Quando pianifichi i numeri da trasferire, si consiglia di prendere in considerazione qualsiasi numero che riceve chiamate in entrata. Per ulteriori informazioni, vedi Criteri per i numeri del piano di chiamata Cisco.
Per impostazione predefinita, l'indirizzo del servizio di emergenza (ESA) inserito per una posizione durante l'impostazione del piano di chiamata Cisco viene applicato a tutti i numeri di telefono per tale posizione.

In qualità di amministratore, puoi spostare i numeri di telefono esistenti dalla PSTN corrente all'opzione Piano di chiamata Cisco. Di seguito sono elencate le tipologie di servizi di portabilità:

Porta standard: Quando un numero di telefono viene trasferito da un operatore telefonico a un altro, senza particolari circostanze. Ad esempio, il trasferimento di un numero dall'operatore A all'operatore B all'interno dello stesso paese e della stessa area di servizio è un trasferimento standard.
Porta operatore mista: Una situazione di portabilità più complessa che coinvolge più operatori o fornitori di servizi. Ad esempio, il trasferimento di un intervallo di numeri in un blocco appartenente a due o più operatori di rete è una porta operatore mista.

Il trasferimento dei numeri viene effettuato dal lunedì al venerdì dalle 8:00 alle 15:00.

Non è possibile trasferire un singolo numero appartenente a un intervallo di chiamate dirette in entrata (DDI). Per trasferire un intervallo DDI, questo deve includere almeno 10 numeri consecutivi o un loro multiplo. Il primo numero nell'intervallo che termina con 0 e l'ultimo numero nell'intervallo che termina con 9. Questi dettagli sono disponibili presso l'attuale fornitore di servizi PSTN.

1	Accedere a Control Hub.
2	Vai a PSTN & Instradamento > Numeri.
3	Dal menu a discesa Gestisci seleziona Aggiungi.
4	Seleziona una Posizione e un Numero PSTN nel menu a tendina Tipo di numero nella pagina aggiungi numeri e poi fai clic su Avanti.
5	Seleziona Numeri di porta oltre e fai clic su Avanti.
6	Aggiungi i numeri di telefono che desideri trasferire, quindi fai clic su Salva & continua.
7	Inserisci la Data e l ' Ora entro cui desideri che il trasferimento sia completato. Imposta il programma in base alle tue preferenze. Tuttavia, non è garantito che il trasferimento dei numeri venga completato esattamente alla data e all'ora selezionate.
8	(Opzionale) Inserisci un indirizzo e-mail aggiuntivo diverso dal contatto predefinito elencato per ricevere notifiche relative allo stato dell'ordine di trasferimento.
9	Fare clic su Avanti.
10	Inserisci le informazioni dell'account del gestore telefonico corrente nei campi disponibili. Verifica che queste informazioni corrispondano a quanto riportato sulla fattura del gestore telefonico precedente.
11	Fare clic su Avanti.
12	Carica la bolletta del tuo operatore telefonico più recente (non più vecchia di 30 giorni).
13	Fare clic su Avanti.
14	Carica la lettera di autorizzazione (LOA). Il contatto autorizzato per l'account del tuo precedente operatore telefonico deve caricare la lettera di autorizzazione (LOA) firmata. Apri un ticket con il Centro assistenza partner di Webex per ottenere la LOA necessaria per il tuo paese e carica qui la copia firmata. Se non sei il contatto autorizzato, salta questo passaggio. Quella persona potrà tornare in seguito e caricare la lettera di autorizzazione firmata; invieremo un promemoria ai contatti del tuo ordine.
15	Fai clic su Salva & continua.
16	L'ordine di trasferimento viene inviato. Puoi controllare lo stato dell'ordine in Ordini PSTN.
17	Fare clic su Chiudi. Il nostro team di supporto ti contatterà per richiedere eventuali documenti aggiuntivi necessari a completare la tua richiesta di portabilità. È possibile caricare i documenti richiesti nel pannello di destra dell'ordine. La data di conferma dell'ordine (Firm Order Commitment, FOC) può essere successiva di due giorni lavorativi rispetto alla data di invio. La FOC (Free Opportunity Commission) è la data in cui l'operatore perdente dichiara di aver rilasciato un numero di telefono all'operatore vincitore. Dopo che l'operatore precedente avrà confermato la richiesta di portabilità, potrai annullare o posticipare la richiesta secondo le seguenti regole: Questi intervalli di tempo sono stime e non sono vincolati da alcun SLA. È possibile annullare o riprogrammare un'operazione di portabilità standard fino a cinque giorni lavorativi prima della data di portabilità. È possibile annullare o riprogrammare un'operazione di portabilità tra operatori diversi fino a sette giorni lavorativi prima della data di portabilità. Se si verifica un trasferimento di numero e si ha la necessità di ripristinare i numeri del precedente operatore, è necessario inoltrare tale richiesta al team PTS il prima possibile. Il ripristino del numero non è sempre possibile e potrebbe essere necessario inoltrare una richiesta di portabilità al precedente operatore.

Gestisci PSTN

Quando si effettuano ordini per nuovi numeri o per la portabilità di numeri esistenti, è possibile verificare lo stato dell'ordine o gli avvisi di rifiuto della portabilità in Control Hub.

Viene visualizzato un banner di migrazione quando sono presenti sedi che devono essere migrate da un CCP non integrato a un CCP integrato.

Accedere a Control Hub.
Vai a Servizi > PSTN & Instradamento > Ordini PSTN.

Ogni ordine inviato ha un valore di stato.
Seleziona un ordine per controllarne lo stato.

Valori di stato per gli ordini di nuovi numeri

Stato visualizzato	Descrizione

In sospeso	Un nuovo ordine di numeri è stato creato dall'utente.
Predisposto	I nuovi numeri vengono predisposti.
Errore	È stato rilevato un problema con il nuovo ordine dei numeri. Crea un ticket TAC per ottenere assistenza.
Azione richiesta	Fai clic per contattare il Centro assistenza tecnico (PTS) per assistenza.

Valori di stato per gli ordini di numeri trasferiti

Stato visualizzato	Descrizione

In sospeso	L'utente sta creando/compilando i dettagli dell'ordine di trasferimento. Una volta inviato, l'ordine continuerà a essere visualizzato come Sospeso fino a quando Cisco convalida e accetta l'ordine di trasferimento.
Rifiutato	Viene rilevato un problema di trasferimento. Consultare la tabella Errori di portabilità per ulteriori dettagli. Se necessario, vai a Central Hub e fai clic sul collegamento Aiuto PSTN per ricevere assistenza tecnica PSTN.
Inviato	L'ordine di trasferimento viene convalidato e accettato.
Ricezione del FOC	Ricezione della conferma della data del FOC da parte del provider PSTN.
Completato	Processo di trasferimento completato.
Annullate	L'ordine viene annullato.

Messaggi di errore di trasferimento

Errore visualizzato	Descrizione	Come risolvere

Numero account non corrispondente	Il numero di conto non corrisponde al numero presente nel registro del servizio clienti (CSR).	Aggiorna il campo Numero account nell'ordine PSTN ed esegui nuovamente l'invio. Per alcuni gestori telefonici, il numero di account può essere uguale al BTN o al numero di telefono stesso.
Numero account richiesto	Il numero di account non è stato fornito ma è obbligatorio.	Aggiorna il campo Numero account nell'ordine PSTN ed esegui nuovamente l'invio. Per alcuni gestori telefonici, il numero di account può essere uguale al BTN o al numero di telefono stesso.
Nome account non corrispondente	La persona che autorizza non corrisponde al nome sul (CSR).	Aggiorna il campo Nome autorizzato sull'account nell'ordine PSTN ed esegui nuovamente l'invio.
BTN non corrispondente	BTN o ATN non corrispondono a quanto riportato nel CSR.	Aggiorna il campo Numero di telefono fatturazione gestore telefonico nell'ordine PSTN ed esegui nuovamente l'invio.
Nome società non corrispondente	Il nome entità non corrisponde a quello sul CSR.	Aggiorna il campo Nome società con gestore telefonico precedente nell'ordine PSTN ed esegui nuovamente l'invio.
Più BTN	L'OSP richiede che questo ordine di trasferimento sia suddiviso e inviato come ordini separati.	Annulla l'ordine PSTN corrente e crea un nuovo ordine PSTN multiplo. Creane uno per ciascun gruppo di numeri con lo stesso BTN.
FOC rifiutato dal gestore telefonico precedente	La data FOC richiesta non può essere soddisfatta dall'OSP.	Aggiorna il campo Data di completamento trasferimento nell'ordine PSTN ed esegui nuovamente l'invio.
Sconosciuto	Vai su Central Hub e fai clic sul collegamento Assistenza PSTN per ricevere supporto tecnico PSTN.	Vai su Central Hub e fai clic sul collegamento Assistenza PSTN per ricevere supporto tecnico PSTN.
PIN non valido	Per la porta wireless è necessario fornire il codice di accesso/PIN.	Aggiorna il campo PIN nell'ordine PSTN ed esegui nuovamente l'invio.
Ordine in sospeso	L'OSP dispone di un LSR in sospeso sull'account (ad esempio, un trasferimento esterno o una modifica dell'indirizzo).	Rimuovi i numeri di telefono in questione dall'ordine PSTN ed esegui nuovamente l'invio.
BTN principale in sospeso	BTN è uno dei numeri di telefono che vengono trasferiti. L'utente deve indicare il tipo di ordine di trasferimento, l'azione sui numeri restanti e il nuovo numero di telefono di fatturazione.	Rimuovi il BTN principale dall'elenco dei numeri di telefono da trasferire ed esegui nuovamente l'invio dell'ordine. Includi il pulsante principale nell'ultima iterazione dei numeri (se si trasferiscono i numeri in più iterazioni).
Indirizzo servizio non corrispondente	Le informazioni di posizione non corrispondono a quelle nel CSR.	Aggiorna i campi Indirizzo servizio, Stato e Città ed esegui nuovamente l'invio dell'ordine.
TN con funzione speciale	Alcuni numeri di telefono non possono essere trasferiti poiché sono associati a una funzione speciale (ad esempio, inoltro chiamata remota).	Rimuovere i numeri con caratteristiche speciali dall'ordine PSTN e inviarlo nuovamente. Oppure, rimuovere l'assegnazione di funzioni speciali dai numeri in fase di trasferimento.
TN non corrispondente	Alcuni numeri di telefono non appartengono all'utente finale.	Rimuovi uno o più numeri in questione e invia nuovamente l'ordine.
TN non trasferibile	Alcuni numeri di telefono non possono essere trasferiti poiché sono inattivi o non fanno parte dell'account dell'utente finale.	Prova a rimuovere uno o più numeri in questione e invia nuovamente l'ordine PSTN.
Centro tariffario non supportato	Il centro tariffario non è trasferibile.	Rimuovi uno o più numeri in questione e invia nuovamente l'ordine.
CAP/codice postale non corrispondente	Il codice postale non corrisponde a quello sul CSR.	Aggiorna il campo CAP ed esegui nuovamente l'invio dell'ordine.
Fattura del gestore telefonico precedente non valida	Fattura non valida.	Vai ai dettagli dell'ordine PSTN, quindi apri la sezione Fattura dell'operatore precedente . Carica il file della fattura corretta ed esegui nuovamente l'invio dell'ordine.
LOA non valida	LOA non valido.	Firma la LOA e invia nuovamente l'ordine PSTN. In alternativa, vai a Centro di controllo e fai clic sul collegamento Assistenza PSTN per ricevere supporto tecnico PSTN.

PSTN (Public Switched Telephone Network): rete telefonica commutata pubblica

CSR (Customer Service Record): record servizio cliente

FOC (Firm Order Commitment): obbligo di portabilità

OSP (Old Service Provider): provider del servizio precedente

BTN (Billing Telephone Number): numero di telefono di fatturazione

ATN (Account Telephone Number): numero di telefono account

Modificare l'indirizzo del servizio di emergenza per un utente

Per configurare un ESA per un utente, assicurarsi che siano soddisfatte le seguenti condizioni:

All'utente è stato assegnato un numero di telefono principale non mobile.
L'utente si trova negli Stati Uniti o in Canada.

1	Accedere a Control Hub.
2	Vai a Gestione > Utenti.
3	Seleziona l'utente che desideri modificare e fai clic su Chiamata.
4	Seleziona la freccia a destra per espandere le impostazioni del numero di telefono principale in Numeri.
5	In Indirizzo servizio di emergenza, seleziona Indirizzo personalizzato. Inserisci i seguenti dati. In caso di emergenza, il team assegnato alle emergenze locali utilizzerà questo indirizzo per individuare il chiamante. Indirizzo servizio Città Stato/Provincia/Regione CAP
6	Aggiorna le informazioni per l'area di lavoro e fai clic su Convalida. Quando si inserisce un indirizzo di servizio, il sistema lo convalida. Se il sistema non riesce a trovare l'indirizzo, in un pannello laterale viene visualizzato un Indirizzo suggerito. Esamina l'indirizzo suggerito e fai clic su Applica per aggiornare l'indirizzo del servizio di emergenza. Fai clic su Salva , per salvare le modifiche.

Un indirizzo di emergenza personalizzato sovrascrive l'indirizzo di emergenza predefinito della posizione per quello specifico utente.

Modifica l'indirizzo del servizio di emergenza per una località

1	Accedere a Control Hub.
2	Vai a Gestione > Posizioni e seleziona la posizione che desideri aggiornare.
3	Accanto a Connessione PSTN, fai clic su Gestisci.
4	Accanto all'indirizzo del servizio di emergenza, fai clic su Modifica.
5	Inserisci il nuovo indirizzo e fai clic su Salva. Se la convalida dell'indirizzo ESA (Enterprise Service Address) non riesce durante la configurazione delle connessioni locali o CCPP, gli amministratori possono chiudere la schermata ESA e continuare con la configurazione. L'errore di convalida non impedirà la creazione della connessione. Se l'ESA non viene convalidato, la gestione delle chiamate di emergenza potrebbe subire ritardi e potrebbero essere applicati costi aggiuntivi qualora le chiamate vengano instradate a un centro di inoltro di emergenza.

Percorsi supportati per la migrazione alla rete PSTN

Utilizza questa matrice per conoscere i possibili percorsi di migrazione alla rete PSTN per Webex Calling.

Matrice che illustra il percorso di migrazione PSTN per le chiamate Webex.

Webex Calling supporta i seguenti percorsi di migrazione alla rete PSTN:

Utilizzo del self-service tramite Control Hub
- Telefonia fissa (PSTN) in sede, CCPP non integrato e IntelePeer non integrato con i piani tariffari Cisco. Vedi Migrazione ai piani di chiamata Cisco.
- Fornitore CCP non integrato, incluso Intelepeer non integrato in una soluzione on-premise. Vedi, Configurare la rete PSTN locale in Control Hub
- Soluzione locale per centrali termoelettriche a ciclo combinato non integrate. È necessario aggiornare il tipo di connessione in Control Hub e selezionare un partner CCPP. Questo tipo di migrazione non richiede ulteriori configurazioni.
Utilizzo della migrazione manuale
- Soluzione on-premise per il fornitore integrato di CCP
- Fornitore CCP integrato a fornitore CCP non integrato (Eccezione: Intelepeer non integrato non è supportato come provider CCP di destinazione)
- Soluzione integrata da fornitore di CCP a soluzione on-premise

Ecco un elenco dei percorsi di migrazione PSTN non supportati:

Piani di chiamata Cisco per Intelepeer integrato
Piani di chiamata integrati Intelepeer-Cisco

La fattura del tuo piano di chiamate Cisco.

Quando inizia la fatturazione:

I piani di chiamata in uscita ordinati in CCW iniziano la fatturazione in base alla data del servizio richiesta (RSD).
I piani di chiamata in uscita predisposti in Control Hub iniziano immediatamente la fatturazione.
I numeri di telefono configurati in Control Hub iniziano a essere fatturati immediatamente oppure, se trasferiti da un altro operatore, la fatturazione inizia al completamento del trasferimento.

Tariffe del piano di chiamata in uscita:

Le tariffe per i piani di chiamate in uscita e i numeri di telefono vengono calcolate proporzionalmente utilizzando lo stesso metodo di ripartizione utilizzato per calcolare le tariffe delle licenze Webex Calling.
Le tariffe per le chiamate internazionali variano a seconda del Paese e vengono fatturate il mese successivo all'utilizzo.

Per i dettagli, consultare la fattura del piano tariffario Cisco .

Trova assistenza per i piani tariffari Cisco.

L'assistenza per i piani tariffari di Cisco è fornita da diverse divisioni di supporto, a seconda delle esigenze.

Tabella 24. Informazioni di contatto del supporto Cisco
Divisione supporto	Scopo	Informazioni di contatto
Help desk partner (PHD)	Guida per i partner and/or Richieste di documentazione, preventivi per imposte regolamentari e altre richieste relative all'offerta di piani tariffari Cisco.	Nord America: 1-844-613-6108 EMEA: +44 129 366 10 20 APAC: +61 3 7017 7272 E-mail: webexcalling-phd@cisco.com
Supporto tecnico PSTN (PTS)	Domande correlate a PSTN partner/clienti Richieste di sollecitazione degli ordini di trasferimento Ripianificazione delle date di trasferimento Rifiuto dei trasferimenti Richieste di data/ora specifiche per un trasferimento Modifiche alla data di trasferimento dopo il FOC (Firm Order Commitment) Annullamenti di ordini	Vai a Central Hub e fai clic sul collegamento Aiuto PSTN per ricevere supporto tecnico PSTN.
TAC	Problemi con la funzionalità Control Hub Problemi con il servizio, come chiamate interrotte, problemi di qualità delle chiamate o interruzioni del servizio	Nord America: 1-800-553-2447 EMEA: +32 2 704 5555 APAC: +61 2 8446 7411 E-mail: tac@cisco.com Vedi anche: Guida con TAC Apertura di un caso di supporto
Fatture e riscossioni	IVA, pagamenti e altre richieste relative alla fatturazione	Contatta il destinatario del pagamento sulla fattura via e-mail o telefono
Team di supporto Cisco SaaS (CES)	Preventivi Prenotazione e gestione ordini Provisioning Gestione abbonamenti Fatturazione e reclami fatture	Consultare Manuale di supporto per i partner e Domande frequenti sui piani di chiamata Cisco Crea un caso attraverso il collegamento seguente se non trovi le informazioni richieste nel playbook https://customerservice.cloudapps.cisco.com/

Requisiti e limitazioni dei piani tariffari Cisco.

Requisiti

I partner devono essere partner autorizzati di Webex Calling e aver accettato il nuovo addendum di Webex Calling iscrivendosi al programma Webex Calling PSTN.
Per accedere a tutti i servizi associati ai piani di chiamata Cisco, è necessario acquistare almeno una licenza per un piano di chiamate in uscita.

Limiti

I piani tariffari di Cisco sono attualmente disponibili solo in alcuni paesi.
Le sedi o i numeri di telefono Webex Calling esistenti possono essere migrati ai piani di chiamata Cisco solo in determinati casi. Per i dettagli sui percorsi di migrazione supportati, fare riferimento alla sezione Percorsi supportati per la migrazione PSTN.
È possibile ordinare un massimo di 100 nuovi numeri di telefono standard alla volta. È possibile inserire numeri aggiuntivi in un ordine separato.
Al momento non sono disponibili numeri verdi. Non è possibile ordinare nuovi numeri verdi o trasferire numeri verdi esistenti ai piani tariffari Cisco.
I piani tariffari di Cisco non sono supportati da Webex Contact Center né autorizzati per l'utilizzo in presenza di un elevato numero di chiamate simultanee, di un elevato volume di chiamate o di chiamate insolitamente brevi o lunghe. Per ulteriori informazioni su Webex Contact Center, vedere Introduzione a Webex Contact Center.
Alcuni servizi premium e destinazioni internazionali potrebbero non essere disponibili per motivi operativi. Se sono richieste destinazioni specifiche non generalmente disponibili, i clienti possono aprire una richiesta di assistenza per verificarne la disponibilità.

Seleziona il tuo fornitore PSTN

La visualizzazione a schede mostra il provider PSTN disponibile per il cliente di Webex Calling prima di configurare la posizione PSTN. La visualizzazione PSTN mostra sia i fornitori che gli ordini.

Visualizza e cerca i fornitori di PSTN

La schermata del fornitore visualizza le diverse schede del fornitore con l'elenco dei tipi di servizio supportati. La sezione Fornitori è classificata come segue:

Fornitori di chiamate preferiti
Fornitori di servizi di chiamata certificati
Chiamare i fornitori

I fornitori includono i seguenti:

Riepilogo del fornitore
Elenco delle sedi configurate con questo provider
Elenco dei mercati in cui il fornitore è disponibile per i servizi supportati.

Seleziona la località dal menu a tendina.
Scegli il tipo di abbonamento che gli utenti dovranno utilizzare con i piani Cisco Calling. Fare clic su Avanti.
Completa i campi per Informazioni sul contratto e Indirizzo del servizio di emergenza configurazione.

La configurazione del servizio PSTN è ora completa.

Prove dei piani tariffari Cisco.

Ogni account di prova può attivare fino a 10 numeri di telefono standard dei piani di chiamata Cisco con Webex Calling. Non è consentito fornire più di 10 numeri per prova.
Nei test sono supportati solo i nuovi numeri di telefono standard. I numeri trasferiti, i blocchi consecutivi e i numeri verdi in entrata non sono supportati negli account di prova. Inoltre, non è possibile trasferire i numeri di telefono da un periodo di prova. Per utilizzare queste funzionalità, è necessario passare a un account a pagamento.
Chiamate internazionali, insieme a Tipi di chiamate del servizio Premium I & II sono bloccati dall'uso durante il periodo di prova.
La funzionalità di messaggistica aziendale non è disponibile negli account di prova di Webex Calling.
Gli account di prova sono destinati esclusivamente a scopi di valutazione tecnica e non al normale utilizzo commerciale. Pertanto, i servizi di emergenza sono destinati esclusivamente alla valutazione tecnica; non è possibile garantire interventi di emergenza reali. Gli utenti non devono effettuare chiamate di emergenza reali utilizzando un account di prova.

Configura il tuo piano di chiamate Cisco

Una volta abilitato il servizio del piano di chiamata Cisco, puoi selezionare una delle opzioni PSTN seguenti:

Piani tariffari Cisco (rete telefonica pubblica Cisco)
PSTN connesso al cloud
La PSTN locale (gateway locale) deve essere abilitata separatamente. Per ulteriori informazioni, vedi Configurazione della PSTN locale in Control Hub).

1	Accedere a Control Hub.
2	Vai a Gestione > Posizioni e seleziona la posizione che desideri aggiornare.
3	Seleziona la scheda Chiamate e fai clic su Gestisci accanto a Connessione PTSN.
4	Seleziona Piani di chiamata Cisco e fai clic su Avanti.
5	Inserisci le informazioni di contatto e fai clic su Avanti. Questo campo è utilizzato per le informazioni di contatto della persona che firmerà il contratto legale con Cisco.
6	Inserisci l'indirizzo dei servizi di emergenza (ESA) e fai clic su Salva. Per impostazione predefinita, l'ESA inserito qui viene applicato a tutti i numeri di telefono per questa posizione. Puoi modificare l'ESA per un singolo utente, se necessario. Ad esempio, potrebbe essere necessario modificare l'ESA nel caso di un dipendente remoto che lavora da casa.
7	Nella schermata di riepilogo, effettua una delle seguenti operazioni: Aggiungi i numeri. Fare clic su Operazione completata. Puoi aggiungere i numeri al piano di chiamata in un secondo momento.

Ordina nuovi numeri di telefono

Con il piano di chiamata Cisco, puoi ordinare nuovi numeri di telefono direttamente da Cisco attraverso Control Hub.

Operazioni preliminari

Devi abilitare il piano di chiamata Cisco per la tua posizione prima di ordinare nuovi numeri di telefono attraverso Control Hub.
Nella richiesta di nuovi numeri, puoi inserire numeri specifici o un blocco di numeri consecutivi. Puoi anche consentire al sistema di assegnare i numeri dall'inventario di ricerca in base a paese, stato, indicativo località e prefisso selezionati.
Per impostazione predefinita, l'indirizzo del servizio di emergenza (ESA) inserito per una posizione durante l'impostazione del piano di chiamata Cisco viene applicato a tutti i numeri di telefono per tale posizione.

1	Seleziona Ordina nuovi numeri, fai clic su Avanti.
2	Specifica i numeri che desideri ordinare selezionando Paese, Indicativo località e Città dal menu a discesa. I nuovi numeri possono essere richiesti come locali o non geografici (non collegati a una località specifica).
3	Specifica quanti numeri desideri selezionare automaticamente per te e fai clic su Cerca. Viene fornito un elenco di numeri disponibili in base ai criteri selezionati.
4	Fai clic sui numeri che desideri ordinare, quindi fai clic su Ordina.
5	Nella pagina di conferma dell'invio ordine, seleziona Ordini PSTN per controllare lo stato dell'ordine. Viene visualizzata la pagina Ordini PSTN.
6	Accetta le Condizioni del servizio per attivare i nuovi numeri. Il collegamento Condizioni del servizio è disponibile solo per gli amministratori dei clienti. I partner visualizzano solo un messaggio a indicare che le Condizioni del servizio devono essere firmate dal cliente.

Ordina un blocco di numeri

Con il piano di chiamata Cisco, puoi ordinare blocchi di numeri di telefono direttamente da Cisco attraverso Control Hub.

Operazioni preliminari

L'ordinazione di blocchi di numeri è disponibile solo per i clienti con un abbonamento a pagamento.
È possibile ordinare al massimo un blocco di 100 numeri.
I numeri ordinati in un blocco possono essere eliminati solo se viene eliminato l'intero blocco.
Per impostazione predefinita, l'indirizzo del servizio di emergenza (ESA) inserito per una posizione durante l'impostazione del piano di chiamata Cisco viene applicato a tutti i numeri di telefono per tale posizione.

1	Accedere a Control Hub.
2	Vai a PSTN & Instradamento > Numeri.
3	Dal menu a discesa Gestisci seleziona Aggiungi.
4	Seleziona una Posizione e un Numero PSTN nel menu a tendina Tipo di numero nella pagina aggiungi numeri e poi fai clic su Avanti.
5	Seleziona Ordina nuovi numeri, fai clic su Avanti.
6	Seleziona il tasto di alternanza per Ottieni una serie di numeri che si susseguono in ordine.
7	Dall'elenco a discesa, seleziona la quantità di numeri in blocco necessari.
8	Specifica Stato e utilizza Indicativo località/Prefisso o Città come criteri di ricerca e fai clic su Cerca.
9	Effettua una selezione dall'elenco di blocchi di numeri disponibili, in base ai criteri di ricerca, quindi fai clic su Ordina.
10	Nella pagina di conferma dell'invio dell'ordine, seleziona Ordini PSTN per verificare lo stato dell'ordine. Viene visualizzata la pagina Ordini PSTN.
11	Accetta le Condizioni del servizio per attivare i nuovi numeri.

Portare i numeri di telefono

In qualità di amministratore, puoi spostare i numeri di telefono esistenti dalla PSTN corrente all'opzione Piano di chiamata Cisco.

Operazioni preliminari

Si consiglia vivamente di leggere e familiarizzare con le Linee guida e politiche per la portabilità dei numeri del piano di chiamata Cisco prima di iniziare la portabilità dei numeri.

Prima di trasferire i numeri di telefono tramite Control Hub, abilita il piano di chiamate Cisco per la tua sede.
È necessaria una lettera di agenzia (LOA) firmata, che autorizzi Cisco a emettere ordini con il gestore telefonico PSTN corrente per trasferire il servizio in Cisco. La LOA deve essere firmata dal proprietario dell'account corrente o dal firmatario autorizzato. Viene richiesto di firmare la LOA durante il completamento delle operazioni di trasferimento.
Accertati di disporre di una fattura recente in formato PNG o PDF del provider PSTN corrente. La fattura deve essere degli ultimi 30 giorni. Mentre si completano le operazioni di trasferimento, ti verrà richiesto di caricare una copia della fattura.
Per garantire un trasferimento corretto, accertati di disporre delle seguenti informazioni:
- Elenco di tutti i numeri di telefono da trasferire (non gratuiti)
- Informazioni dell'account PSTN del provider corrente
- Record servizio clienti (CSR), se disponibile
- Il PIN del tuo account, se esistente
Quando pianifichi i numeri da trasferire, si consiglia di prendere in considerazione qualsiasi numero che riceve chiamate in entrata. Per ulteriori informazioni, vedi Criteri per i numeri del piano di chiamata Cisco.
Per impostazione predefinita, l'indirizzo del servizio di emergenza (ESA) inserito per una posizione durante l'impostazione del piano di chiamata Cisco viene applicato a tutti i numeri di telefono per tale posizione.

1	Accedere a Control Hub.
2	Seleziona il tipo di riga dal menu a tendina come riga singola o più righe, per visualizzare il numero su una o più righe.
3	Aggiungi i numeri di telefono che desideri mantenere, quindi fai clic su Salva e continua. Un controllo di portabilità viene eseguito automaticamente quando vengono inseriti i numeri. I numeri evidenziati sono considerati non trasferibili. Un'ulteriore revisione di queste istanze è supportata dal supporto tecnico PSTN.
4	Inserisci le informazioni dell'account con il provider corrente. Assicurati che le informazioni inserite corrispondano alla fattura del tuo attuale fornitore. Fare clic su Avanti.
5	Carica una fattura del gestore telefonico precedente. Accertati che la fattura sia degli ultimi 30 giorni e che sia in formato PNG o PDF. Fare clic su Avanti.
6	Inserisci il nome e cognome e la mansione per firmare la Lettera di Agenzia (LOA). Fai clic su Firma e invia.
7	Esamina l'ordine e fai clic su Avanti.
8	La schermata di invio dell'ordine mostra un riepilogo delle porte in ordine. Fare clic su Operazione completata. Control Hub esegue un controllo preliminare dell'errore prima dell'invio di un ordine di porte. Se si verificano eventuali problemi con un ordine di trasferimento, gli amministratori ricevono una notifica e-mail e un messaggio di errore viene visualizzato nella schermata Ordini PSTN.

Gestisci PSTN

Quando effettui ordini di nuovi numeri o di trasferimento dei numeri, gli amministratori possono controllare lo stato dell'ordine o gli avvisi di rifiuto trasferimento in Control Hub.

Viene visualizzato un banner di migrazione quando sono presenti sedi che devono essere migrate da un CCP non integrato a un CCP integrato.

Seleziona un ordine per controllarne lo stato.

Valori di stato per gli ordini di nuovi numeri

Stato visualizzato	Descrizione

In sospeso	L'ordine di nuovi numeri viene creato dall'utente.
Predisposto	I nuovi numeri vengono predisposti.
Errore	Viene rilevato un problema con l'ordine di nuovi numeri. Viene creato un ticket TAC per ricevere assistenza.

Valori di stato per gli ordini di numeri trasferiti

Stato visualizzato	Descrizione

In sospeso	L'utente sta creando/compilando i dettagli dell'ordine di trasferimento. Una volta inviato, l'ordine continuerà a essere visualizzato come Sospeso fino a quando Cisco convalida e accetta l'ordine di trasferimento.
Rifiutato	Viene rilevato un problema di trasferimento. Vedere la tabella Errori di trasferimento per ulteriori dettagli o/e per contattare il supporto tecnico PSTN, se richiesto, per ulteriori informazioni.
Inviato	L'ordine di trasferimento viene convalidato e accettato.
Ricezione del FOC	Ricezione della conferma della data del FOC da parte del provider PSTN.
Completato	Processo di trasferimento completato.
Annullate	L'ordine viene annullato.

Messaggi di errore di trasferimento

Errore visualizzato	Descrizione	Come risolvere

Numero account non corrispondente	Il numero di account non corrisponde a quello sul CSR.	Aggiorna il campo Numero account nell'ordine PSTN ed esegui nuovamente l'invio. Per alcuni gestori telefonici, il numero di account può essere uguale al BTN o al numero di telefono stesso.
Numero account richiesto	Il numero di account non è stato fornito ma è obbligatorio.	Aggiorna il campo Numero account nell'ordine PSTN ed esegui nuovamente l'invio. Per alcuni gestori telefonici, il numero di account può essere uguale al BTN o al numero di telefono stesso.
Nome account non corrispondente	La persona che autorizza non corrisponde a quella sul CSR.	Aggiorna il campo Nome autorizzato sull'account nell'ordine PSTN ed esegui nuovamente l'invio.
BTN non corrispondente	Il BTN o l'ATN non corrisponde a quanto specificato sul CSR.	Aggiorna il campo Numero di telefono fatturazione gestore telefonico nell'ordine PSTN ed esegui nuovamente l'invio.
Nome società non corrispondente	Il nome entità non corrisponde a quello sul CSR.	Aggiorna il campo Nome società con gestore telefonico precedente nell'ordine PSTN ed esegui nuovamente l'invio.
Più BTN	L'OSP richiede che questo ordine di trasferimento sia suddiviso e inviato come ordini separati.	Annulla l'ordine PSTN corrente e crea nuovi ordini PSTN multipli. Creane uno per ciascun gruppo di numeri con lo stesso BTN.
FOC rifiutato dal gestore telefonico precedente	La data FOC richiesta non può essere rispettata dall'OSP.	Aggiorna il campo Data di completamento trasferimento nell'ordine PSTN ed esegui nuovamente l'invio.
Sconosciuto	Contatta il Team del supporto tecnico PSTN (PTS) per dettagli.	Contatta il Team del supporto tecnico PSTN (PTS) per dettagli.
PIN non valido	Per la porta wireless è necessario fornire il codice di accesso/PIN.	Aggiorna il campo PIN nell'ordine PSTN ed esegui nuovamente l'invio.
Ordine in sospeso	L'OSP dispone di un LSR in sospeso sull'account (ad esempio, un trasferimento in uscita o una modifica dell'indirizzo).	Rimuovi i numeri di telefono in questione dall'ordine PSTN ed esegui nuovamente l'invio.
BTN principale in sospeso	BTN è uno dei numeri di telefono che vengono trasferiti. L'utente deve indicare il tipo di ordine di trasferimento, l'azione sui numeri restanti e il nuovo numero di telefono di fatturazione.	Rimuovi il BTN principale dall'elenco dei numeri di telefono da trasferire ed esegui nuovamente l'invio dell'ordine. Includi il BTN principale nell'ultima iterazione dei numeri (nel caso di trasferimento dei numeri in più iterazioni).
Indirizzo servizio non corrispondente	Le informazioni di posizione non corrispondono a quelle nel CSR.	Aggiorna i campi Indirizzo servizio, Stato e Città ed esegui nuovamente l'invio dell'ordine.
TN con funzione speciale	Alcuni numeri di telefono non possono essere trasferiti poiché sono associati a una funzione speciale (ad esempio, inoltro chiamata remota).	Rimuovi i numeri con funzioni speciali dall'ordine PSTN ed esegui nuovamente l'invio. In alternativa, annulla l'assegnazione della funzione speciale dai numeri da trasferire.
TN non corrispondente	Alcuni numeri di telefono non appartengono all'utente finale.	Rimuovi i numeri in questione ed esegui nuovamente l'invio dell'ordine.
TN non trasferibile	Alcuni numeri di telefono non possono essere trasferiti poiché sono inattivi o non fanno parte dell'account dell'utente finale.	Prova a rimuovere i numeri in questione ed esegui nuovamente l'invio dell'ordine PSTN.
Centro tariffario non supportato	Il centro tariffario non è trasferibile.	Rimuovi i numeri in questione ed esegui nuovamente l'invio dell'ordine.
CAP/codice postale non corrispondente	Il codice postale non corrisponde a quello sul CSR.	Aggiorna il campo CAP ed esegui nuovamente l'invio dell'ordine.
Fattura del gestore telefonico precedente non valida	Fattura non valida.	Vai ai dettagli dell'ordine PSTN, apri la sezione Fattura gestore telefonico precedente. Carica il file della fattura corretta ed esegui nuovamente l'invio dell'ordine.
LOA non valida	LOA non valido.	Firma la LOA ed esegui nuovamente l'invio dell'ordine PSTN o contatta il Team del supporto tecnico PSTN (PTS).

PSTN (Public Switched Telephone Network): rete telefonica commutata pubblica

CSR (Customer Service Record): record servizio cliente

FOC (Firm Order Commitment): obbligo di portabilità

OSP (Old Service Provider): provider del servizio precedente

BTN (Billing Telephone Number): numero di telefono di fatturazione

ATN (Account Telephone Number): numero di telefono account

Modificare l'indirizzo del servizio di emergenza per un utente

Per configurare un ESA per un utente, assicurarsi che siano soddisfatte le seguenti condizioni:

All'utente è stato assegnato un numero di telefono principale non mobile.
L'utente si trova negli Stati Uniti o in Canada.

1	Accedere a Control Hub.
2	Vai a Gestione > Utenti.
3	Seleziona l'utente che desideri modificare e fai clic su Chiamata.
4	Seleziona la freccia a destra per espandere le impostazioni del numero di telefono principale in Numeri.
5	In Indirizzo servizio di emergenza, seleziona Indirizzo personalizzato. Inserisci i seguenti dati. In caso di emergenza, il team assegnato alle emergenze locali utilizzerà questo indirizzo per individuare il chiamante. Indirizzo servizio Città Stato/Provincia/Regione CAP
6	Aggiorna le informazioni per l'area di lavoro e fai clic su Convalida. Quando si inserisce un indirizzo di servizio, il sistema lo convalida. Se il sistema non riesce a trovare l'indirizzo, in un pannello laterale viene visualizzato un Indirizzo suggerito. Esamina l'indirizzo suggerito e fai clic su Applica per aggiornare l'indirizzo del servizio di emergenza. Fai clic su Salva , per salvare le modifiche.

Un indirizzo di emergenza personalizzato sovrascrive l'indirizzo di emergenza predefinito della posizione per quello specifico utente.

Modifica l'indirizzo del servizio di emergenza per una località

1	Accedere a Control Hub.
2	Vai a Gestione > Posizioni e seleziona la posizione che desideri aggiornare.
3	Accanto a Connessione PSTN, fai clic su Gestisci.
4	Accanto all'indirizzo del servizio di emergenza, fai clic su Modifica.
5	Inserisci il nuovo indirizzo e fai clic su Salva. Se la convalida dell'indirizzo ESA (Enterprise Service Address) non riesce durante la configurazione delle connessioni locali o CCPP, gli amministratori possono chiudere la schermata ESA e continuare con la configurazione. L'errore di convalida non impedirà la creazione della connessione. Se l'ESA non viene convalidato, la gestione delle chiamate di emergenza potrebbe subire ritardi e potrebbero essere applicati costi aggiuntivi qualora le chiamate vengano instradate a un centro di inoltro di emergenza.

Percorsi supportati per la migrazione alla rete PSTN

Utilizza questa matrice per conoscere i possibili percorsi di migrazione alla rete PSTN per Webex Calling.

Matrice che illustra il percorso di migrazione PSTN per le chiamate Webex.

Webex Calling supporta i seguenti percorsi di migrazione alla rete PSTN:

Utilizzo del self-service tramite Control Hub
- Telefonia fissa (PSTN) in sede, CCPP non integrato e IntelePeer non integrato con i piani tariffari Cisco. Vedi Migrazione ai piani di chiamata Cisco.
- Fornitore CCP non integrato, incluso Intelepeer non integrato in una soluzione on-premise. Vedi, Configurare la rete PSTN locale in Control Hub
- Soluzione locale per centrali termoelettriche a ciclo combinato non integrate. È necessario aggiornare il tipo di connessione in Control Hub e selezionare un partner CCPP. Questo tipo di migrazione non richiede ulteriori configurazioni.
Utilizzo della migrazione manuale
- Soluzione on-premise per il fornitore integrato di CCP
- Fornitore CCP integrato a fornitore CCP non integrato (Eccezione: Intelepeer non integrato non è supportato come provider CCP di destinazione)
- Soluzione integrata da fornitore di CCP a soluzione on-premise

Ecco un elenco dei percorsi di migrazione PSTN non supportati:

Piani di chiamata Cisco per Intelepeer integrato
Piani di chiamata integrati Intelepeer-Cisco

La fattura del tuo piano di chiamate Cisco.

Quando inizia la fatturazione:

I piani di chiamata in uscita ordinati in CCW iniziano la fatturazione in base alla data del servizio richiesta (RSD).
I piani di chiamata in uscita predisposti in Control Hub iniziano immediatamente la fatturazione.
I numeri di telefono configurati in Control Hub iniziano a essere fatturati immediatamente oppure, se trasferiti da un altro operatore, la fatturazione inizia al completamento del trasferimento.

Tariffe del piano di chiamata in uscita:

Le tariffe per i piani di chiamate in uscita e i numeri di telefono vengono calcolate proporzionalmente utilizzando lo stesso metodo di ripartizione utilizzato per calcolare le tariffe delle licenze Webex Calling.
Le tariffe per le chiamate internazionali variano a seconda del Paese e vengono fatturate il mese successivo all'utilizzo.

Per i dettagli, consultare la fattura del piano tariffario Cisco .

Trova assistenza per i piani tariffari Cisco.

L'assistenza per i piani tariffari di Cisco è fornita da diverse divisioni di supporto, a seconda delle esigenze.

Tabella 25. Informazioni di contatto del supporto Cisco
Divisione supporto	Scopo	Informazioni di contatto
Help desk partner (PHD)	Guida per i partner and/or Richieste di documentazione, preventivi per imposte regolamentari e altre richieste relative all'offerta di piani tariffari Cisco.	Nord America: 1-844-613-6108 EMEA: +44 129 366 10 20 APAC: +61 3 7017 7272 E-mail: webexcalling-phd@cisco.com
Supporto tecnico PSTN (PTS)	Domande correlate a PSTN partner/clienti Richieste di sollecitazione degli ordini di trasferimento Ripianificazione delle date di trasferimento Rifiuto dei trasferimenti Richieste di data/ora specifiche per un trasferimento Modifiche alla data di trasferimento dopo il FOC (Firm Order Commitment) Annullamenti di ordini	Vai a Central Hub e fai clic sul collegamento Aiuto PSTN per ricevere supporto tecnico PSTN.
TAC	Problemi con la funzionalità Control Hub Problemi con il servizio, come chiamate interrotte, problemi di qualità delle chiamate o interruzioni del servizio	Nord America: 1-800-553-2447 EMEA: +32 2 704 5555 APAC: +61 2 8446 7411 E-mail: tac@cisco.com Vedi anche: Guida con TAC Apertura di un caso di supporto
Fatture e riscossioni	IVA, pagamenti e altre richieste relative alla fatturazione	Contatta il destinatario del pagamento sulla fattura via e-mail o telefono
Team di supporto Cisco SaaS (CES)	Preventivi Prenotazione e gestione ordini Provisioning Gestione abbonamenti Fatturazione e reclami fatture	Consultare Manuale di supporto per i partner e Domande frequenti sui piani di chiamata Cisco Crea un caso attraverso il collegamento seguente se non trovi le informazioni richieste nel playbook https://customerservice.cloudapps.cisco.com/

Requisiti e limitazioni dei piani tariffari Cisco.

Requisiti

I partner devono essere partner autorizzati di Webex Calling e aver accettato il nuovo addendum di Webex Calling iscrivendosi al programma Webex Calling PSTN.
Per accedere a tutti i servizi associati ai piani di chiamata Cisco, è necessario acquistare almeno una licenza per un piano di chiamate in uscita.

Limiti

I piani tariffari di Cisco sono attualmente disponibili solo in alcuni paesi.
Le sedi o i numeri di telefono Webex Calling esistenti possono essere migrati ai piani di chiamata Cisco solo in determinati scenari. Per i dettagli sui percorsi di migrazione supportati, fare riferimento alla sezione Percorsi supportati per la migrazione PSTN.
È possibile ordinare un massimo di 100 nuovi numeri di telefono standard alla volta. È possibile inserire numeri aggiuntivi in un ordine separato.
Al momento non sono disponibili numeri verdi. Non è possibile ordinare nuovi numeri verdi o trasferire numeri verdi esistenti ai piani tariffari Cisco.
I piani tariffari di Cisco non sono supportati da Webex Contact Center né autorizzati per l'utilizzo in presenza di un elevato numero di chiamate simultanee, di un elevato volume di chiamate o di chiamate insolitamente brevi o lunghe. Per ulteriori informazioni su Webex Contact Center, vedere Introduzione a Webex Contact Center.
Alcuni servizi premium e destinazioni internazionali potrebbero non essere disponibili per motivi operativi. Se sono richieste destinazioni specifiche non generalmente disponibili, i clienti possono aprire una richiesta di assistenza per verificarne la disponibilità.

Seleziona il tuo fornitore PSTN

La visualizzazione a schede mostra il provider PSTN disponibile per il cliente di Webex Calling prima di configurare la posizione PSTN. La visualizzazione PSTN mostra sia i fornitori che gli ordini.

Visualizza e cerca i fornitori di PSTN

La schermata del fornitore visualizza le diverse schede del fornitore con l'elenco dei tipi di servizio supportati. La sezione Fornitori è classificata come segue:

Fornitori di chiamate preferiti
Fornitori di servizi di chiamata certificati
Chiamare i fornitori

I fornitori includono i seguenti:

Riepilogo del fornitore
Elenco delle sedi configurate con questo provider
Elenco dei mercati in cui il fornitore è disponibile per i servizi supportati.

Seleziona la località dal menu a tendina.
Scegli il tipo di abbonamento che gli utenti dovranno utilizzare con i piani Cisco Calling. Fare clic su Avanti.
Completa i campi per Informazioni sul contratto e Indirizzo del servizio di emergenza configurazione.

La configurazione del servizio PSTN è ora completa.

Prove dei piani tariffari Cisco.

Ogni account di prova può attivare fino a 10 numeri di telefono standard dei piani di chiamata Cisco con Webex Calling. Non è consentito fornire più di 10 numeri per prova.
Nei test sono supportati solo i nuovi numeri di telefono standard. I numeri trasferiti, i blocchi consecutivi e i numeri verdi in entrata non sono supportati negli account di prova. Inoltre, non è possibile trasferire i numeri di telefono da un periodo di prova. Per utilizzare queste funzionalità, è necessario passare a un account a pagamento.
Chiamate internazionali, insieme a Tipi di chiamate del servizio Premium I & II sono bloccati dall'uso durante il periodo di prova.
La funzionalità di messaggistica aziendale non è disponibile negli account di prova di Webex Calling.
Gli account di prova sono destinati esclusivamente a scopi di valutazione tecnica e non al normale utilizzo commerciale. Pertanto, i servizi di emergenza sono destinati esclusivamente alla valutazione tecnica; non è possibile garantire interventi di emergenza reali. Gli utenti non devono effettuare chiamate di emergenza reali utilizzando un account di prova.

Configura il tuo piano di chiamate Cisco

Una volta abilitato il servizio del piano di chiamata Cisco, puoi selezionare una delle opzioni PSTN seguenti:

Piani tariffari Cisco (rete telefonica pubblica Cisco)
PSTN connesso al cloud
La PSTN locale (gateway locale) deve essere abilitata separatamente. Per ulteriori informazioni, vedi Configurazione della PSTN locale in Control Hub).

1	Accedere a Control Hub.
2	Vai a Gestione > Posizioni e seleziona la posizione che desideri aggiornare.
3	Seleziona la scheda Chiamate e fai clic su Gestisci accanto a Connessione PTSN.
4	Seleziona Piani di chiamata Cisco e fai clic su Avanti.
5	Inserisci le informazioni di contatto e fai clic su Avanti. Questo campo è utilizzato per le informazioni di contatto della persona che firmerà il contratto legale con Cisco.
6	Inserisci l'indirizzo dei servizi di emergenza (ESA) e fai clic su Salva. Per impostazione predefinita, l'ESA inserito qui viene applicato a tutti i numeri di telefono per questa posizione. Puoi modificare l'ESA per un singolo utente, se necessario. Ad esempio, potrebbe essere necessario modificare l'ESA nel caso di un dipendente remoto che lavora da casa.
7	Nella schermata di riepilogo, effettua una delle seguenti operazioni: Aggiungi i numeri. Fare clic su Operazione completata. Puoi aggiungere i numeri al piano di chiamata in un secondo momento.

Ordina nuovi numeri di telefono

Con il piano di chiamata Cisco, puoi ordinare nuovi numeri di telefono direttamente da Cisco attraverso Control Hub.

Operazioni preliminari

Devi abilitare il piano di chiamata Cisco per il sito prima di ordinare nuovi numeri di telefono attraverso Control Hub.
Quando si richiedono nuovi numeri, è possibile inserire numeri specifici. È inoltre possibile consentire al sistema di assegnare numeri dall'inventario di ricerca in base al paese e alla città selezionati.
Per impostazione predefinita, l'indirizzo del servizio di emergenza (ESA) inserito per una posizione durante l'impostazione del piano di chiamata Cisco viene applicato a tutti i numeri di telefono per tale posizione.

1	Accedere a Control Hub.
2	Specificare il Paese, Statoe il Prefisso o Città per effettuare la ricerca.
3	Specifica quanti numeri desideri selezionare automaticamente per te e fai clic su Cerca. Viene fornito un elenco di numeri disponibili in base ai criteri selezionati.
4	Seleziona dall'elenco dei numeri disponibili, in base ai criteri di ricerca, e fai clic su Ordina. I numeri selezionati vengono visualizzati come in attesa di prenotazione.
5	Fai clic su Salva carrello per riservare i numeri selezionati.
6	(Facoltativo) Fare clic su X per rimuovere i numeri dal carrello
7	(Facoltativo) Fare clic su Salva carrello per aggiornare i numeri prenotati.
8	Fai clic su Ordina per ordinare i numeri selezionati.
9	Fai clic su Visualizza ordine. Nella pagina di conferma dell'invio dell'ordine, seleziona Ordini PSTN per verificare lo stato dell'ordine. Viene visualizzata la pagina Ordini PSTN.
10	Fai clic su Ordine PSTN per visualizzare la panoramica dell'ordine e i dettagli dell'ordine.
11	Fai clic su Informazioni aggiuntive nel pannello laterale di riepilogo dell'ordine per caricare Prova di indirizzo e Documento di registrazione dell'attività commerciale. Il documento che attesta l'indirizzo e la registrazione dell'attività commerciale possono essere caricati sia da un ordine di numero in sospeso che da un ordine ESA. Un ordine con numero provvisorio non consente di caricare documenti aggiuntivi.
12	Fai clic sui campi Prova di indirizzo eDocumento di registrazione dell'attività per caricare i documenti.
13	Fai clic su Scegli un file per caricare i documenti. Sfoglia i file dal tuo sistema e fai clic su Apri per caricare i documenti.
14	Fai clic su X per chiudere il pannello laterale dopo aver caricato i documenti.

Ordinazione anticipata dei numeri

Con il piano di chiamate Cisco, è possibile ordinare in anticipo nuovi numeri di telefono direttamente dal Control Hub quando non sono disponibili numeri per una determinata città o area. La possibilità di effettuare ordini anticipati è disponibile solo per le organizzazioni che effettuano il pagamento.

1	Seleziona Città dal menu a tendina Cerca per.
2	Seleziona una città dal menu a tendina Città senza assegnare alcun numero.
3	Fai clic su Cerca per cercare i numeri assegnati alla città.
4	Fai clic su Richiedi, una finestra di ordine anticipato per ordinare i numeri per i display della città selezionata.
5	Inserisci il numero di numeri che desideri ordinare e fai clic su Aggiungi ordine anticipato al carrello. Il carrello visualizza i risultati in base ai criteri di ricerca selezionati e riserva l'ordine.
6	Fai clic su Ordina per procedere e ordinare i numeri riservati nel carrello. L'ordine anticipato è stato inviato con successo.
7	Fai clic su Visualizza ordine. Viene visualizzata la pagina Ordini PSTN.
8	Fai clic su Ordine PSTN per visualizzare una panoramica dell'ordine e i dettagli dell'ordine.
9	Fai clic su Numeri di telefono nel pannello laterale di riepilogo dell'ordine per visualizzare i dettagli dell'ordine (quantità e città). Se hai bisogno di ulteriore assistenza per l'ordine avanzato effettuato, puoi aprire una richiesta di supporto Cisco.
10	Fai clic su Informazioni aggiuntive nel pannello laterale di riepilogo dell'ordine per caricare il documento di prova dell'indirizzo e il documento di registrazione dell'attività commerciale. È possibile caricare il documento di prova dell'indirizzo e il documento di registrazione dell'attività commerciale, sia da un ordine di numero in sospeso che da un ordine ESA. Un ordine con numero di autorizzazione provvisorio non consente di caricare documenti aggiuntivi.
11	Fai clic sui campi Prova di indirizzo e Documento di registrazione dell'attività commerciale per caricare i documenti.
12	Fai clic su Scegli un file per caricare i documenti. Sfoglia i file dal tuo sistema e fai clic su Apri per caricare i documenti.
13	Fai clic su Annulla ordine per annullare l'ordine. L'annullamento dell'ordine interrompe qualsiasi progresso effettuato nell'ordinazione di tutti i numeri associati a questo ordine ed è possibile annullare l'ordine solo tramite il Centro assistenza del partner di chiamata. Fai clic su Sì, Continua per confermare l'annullamento dell'ordine e verrai reindirizzato alla pagina PTS. Inserisci Numero di contatto del cliente e fai clic su Invia per aprire una richiesta di assistenza.

Trasferimento dei numeri di telefono

In qualità di amministratore, puoi trasferire i numeri di telefono esistenti, inclusi i numeri verdi, dalla tua attuale rete PSTN all'opzione Cisco Calling Plan.

Operazioni preliminari

Si consiglia vivamente di leggere e familiarizzare con le Linee guida e politiche per la portabilità dei numeri del piano di chiamata Cisco prima di iniziare la portabilità dei numeri.

Abilita il piano di chiamata Cisco per la tua sede prima di trasferire i numeri di telefono tramite Control Hub.
È necessaria una lettera di agenzia (LOA) firmata, che autorizzi Cisco a emettere ordini con il gestore telefonico PSTN corrente per trasferire il servizio in Cisco. Il titolare del conto corrente o un firmatario autorizzato deve firmare la LOA. Viene richiesto di firmare la LOA durante il completamento delle operazioni di trasferimento.
Per garantire un trasferimento corretto, accertati di disporre delle seguenti informazioni:
- Elenco di tutti i numeri di telefono del porto
- Informazioni dell'account PSTN del provider corrente
- Record servizio clienti (CSR), se disponibile
- Il PIN del tuo account, se esistente.
Quando pianifichi i numeri da trasferire, si consiglia di prendere in considerazione qualsiasi numero che riceve chiamate in entrata. Per ulteriori informazioni, vedi Criteri per i numeri del piano di chiamata Cisco.
Per impostazione predefinita, l'indirizzo del servizio di emergenza (ESA) inserito per una posizione durante l'impostazione del piano di chiamata Cisco viene applicato a tutti i numeri di telefono per tale posizione.

Quando si richiede la portabilità di un numero, vengono trasferiti sia i servizi di chiamata che quelli di messaggistica associati a tale numero. Se non desideri trasferire entrambi i servizi, contatta l'assistenza tecnica PSTN. Vai a Central Hub e fai clic sul collegamento Aiuto PSTN per ricevere supporto tecnico PSTN.

1	Aggiungi il numero di telefono che desideri conservare, quindi fai clic su Salva & continua. I numeri evidenziati sono considerati non trasferibili. Il supporto tecnico della PSTN supporta un'ulteriore revisione di questi casi. Lo screenshot mostra i numeri non portatili evidenziati in rosso nella pagina Numeri . Per la portabilità AU, il risultato del controllo di portabilità richiede tempo. Una volta che i numeri sono stati trasferiti, l'utente può visualizzare lo stato del numero nella panoramica PSTN > Numeri di telefono pagina. Riceverai un'email al termine del processo di portabilità.
2	Inserisci le informazioni sulla porta desiderata nella pagina Dettagli ordine porta. Assicurati di inserire l'indirizzo email nel campo Contatto aggiuntivo. Fare clic su Avanti.
3	Inserisci i tuoi dati di contatto in base al tuo attuale operatore telefonico nella pagina Informazioni sull'account. Inserisci ACN/ABN numero, che è l'Australia Company/Business numero. IL ACN/ABN Il campo si applica in base al fornitore di servizi.
4	Esamina l'ordine e fai clic su Avanti. Utilizza la sezione Informazioni aggiuntive per caricare tutti i documenti richiesti. La sezione Informazioni aggiuntive si trova nella pagina di riepilogo dell'ordine PSTN e viene visualizzata prima di poter esaminare il riepilogo dell'ordine. Per annullare un ordine di porto AU, crea un caso PEGA. Nella pagina di riepilogo dell'ordine PSTN, fai clic su Annulla ordine e poi su Sì, continua. Verrai reindirizzato a PEGA per creare la richiesta di assistenza per l'annullamento dell'ordine di porta.
5	La schermata di invio dell'ordine mostra un riepilogo dell'ordine di trasferimento. Fare clic su Operazione completata. Control Hub esegue un controllo preliminare degli errori prima che tu invii un ordine di porta. Se vengono rilevati problemi con un ordine di porta, gli amministratori ricevono una notifica via e-mail e un messaggio di errore viene visualizzato nella schermata Ordini PSTN. Questi stati si applicano agli ordini di ingresso nel porto australiano e indicano le diverse fasi del processo di avanzamento dell'ordine di ingresso nel porto: Verifica dello stato Questo è il primo stato dopo la creazione della porta in ordine. L'ordine rimane in questo stato finché il vettore non completa la verifica del trasferimento e non lo contrassegna come completato. In questo stato dell'ordine delle porte è possibile aggiornare le informazioni dell'account e la porta richiesta in tempo. Stato verificato Dopo aver verificato l'ordine di portabilità, se sono presenti numeri non trasferibili, l'ordine di portabilità si trova in questo stato. Per proseguire con l'ordine, fare clic sul pulsante Continua con porta parziale nella pagina di riepilogo dell'ordine PSTN. In questo modo viene creato l'ordine delle porte utilizzando solo i numeri portatili. È possibile annullare l'ordine di portabilità se non si desidera continuare a utilizzare solo i numeri trasferibili. In questa sezione è possibile aggiornare le informazioni dell'account e l'orario della porta richiesto. Azione richiesta Dopo aver verificato l'ordine di portabilità, tutti i numeri ordinati superano il controllo di portabilità e passano a questo stato. Viene visualizzata la sezione Informazioni aggiuntive in cui è possibile caricare i documenti Prova di residenza, ID di registrazione, copia della bolletta e LOA. Dopo aver inviato il modulo di autorizzazione al trasferimento, è comunque possibile inviare nuovamente il documento e aggiornare le informazioni dell'account. In questo stato è ancora possibile aggiornare la porta richiesta in tempo. In sospeso Dopo aver caricato tutti i documenti richiesti tramite la sezione Informazioni aggiuntive, la richiesta di trasferimento del porto passa allo stato In sospeso. Non è possibile aggiornare i documenti di prova dell'indirizzo, di registrazione dell'attività commerciale e la copia della fattura del corriere locale del cliente finché lo stato non viene rifiutato o finché non si effettua nuovamente il caricamento.

Gestisci PSTN

Quando effettui ordini di nuovi numeri o di trasferimento dei numeri esistenti, puoi controllare lo stato dell'ordine o gli avvisi di rifiuto trasferimento in Control Hub.

Accedere a Control Hub.
Seleziona un ordine per controllarne lo stato.

L'ordine ESA non verrà evaso finché non saranno fornite le informazioni aggiuntive.

Valori di stato per gli ordini di nuovi numeri

Stato visualizzato	Descrizione

In sospeso	Un nuovo ordine di numeri è stato creato dall'utente.
Predisposto	È stato eseguito il provisioning di nuovi numeri.
Errore	È stato rilevato un problema con l'ordine di nuovi numeri. Crea un ticket TAC per ottenere assistenza.

Modificare l'indirizzo del servizio di emergenza per un utente

Per configurare un ESA per un utente, assicurarsi che siano soddisfatte le seguenti condizioni:

All'utente è stato assegnato un numero di telefono principale non mobile.
L'utente si trova negli Stati Uniti o in Canada.

1	Accedere a Control Hub.
2	Vai a Gestione > Utenti.
3	Seleziona l'utente che desideri modificare e fai clic su Chiamata.
4	Seleziona la freccia a destra per espandere le impostazioni del numero di telefono principale in Numeri.
5	In Indirizzo servizio di emergenza, seleziona Indirizzo personalizzato. Inserisci i seguenti dati. In caso di emergenza, il team assegnato alle emergenze locali utilizzerà questo indirizzo per individuare il chiamante. Indirizzo servizio Città Stato/Provincia/Regione CAP
6	Aggiorna le informazioni per l'area di lavoro e fai clic su Convalida. Quando si inserisce un indirizzo di servizio, il sistema lo convalida. Se il sistema non riesce a trovare l'indirizzo, in un pannello laterale viene visualizzato un Indirizzo suggerito. Esamina l'indirizzo suggerito e fai clic su Applica per aggiornare l'indirizzo del servizio di emergenza. Fai clic su Salva , per salvare le modifiche.

Un indirizzo di emergenza personalizzato sovrascrive l'indirizzo di emergenza predefinito della posizione per quello specifico utente.

Modifica l'indirizzo del servizio di emergenza per una località

1	Accedere a Control Hub.
2	Vai a Gestione > Posizioni e seleziona la posizione che desideri aggiornare.
3	Accanto a Connessione PSTN, fai clic su Gestisci.
4	Accanto all'indirizzo del servizio di emergenza, fai clic su Modifica.
5	Inserisci il nuovo indirizzo e fai clic su Salva. Se la convalida dell'indirizzo ESA (Enterprise Service Address) non riesce durante la configurazione delle connessioni locali o CCPP, gli amministratori possono chiudere la schermata ESA e continuare con la configurazione. L'errore di convalida non impedirà la creazione della connessione. Se l'ESA non viene convalidato, la gestione delle chiamate di emergenza potrebbe subire ritardi e potrebbero essere applicati costi aggiuntivi qualora le chiamate vengano instradate a un centro di inoltro di emergenza.

Percorsi supportati per la migrazione alla rete PSTN

Utilizza questa matrice per conoscere i possibili percorsi di migrazione alla rete PSTN per Webex Calling.

Matrice che illustra il percorso di migrazione PSTN per le chiamate Webex.

Webex Calling supporta i seguenti percorsi di migrazione alla rete PSTN:

Utilizzo del self-service tramite Control Hub
- Telefonia fissa (PSTN) in sede, CCPP non integrato e IntelePeer non integrato con i piani tariffari Cisco. Vedi Migrazione ai piani di chiamata Cisco.
- Fornitore CCP non integrato, incluso Intelepeer non integrato in una soluzione on-premise. Vedi, Configurare la rete PSTN locale in Control Hub
- Soluzione locale per centrali termoelettriche a ciclo combinato non integrate. È necessario aggiornare il tipo di connessione in Control Hub e selezionare un partner CCPP. Questo tipo di migrazione non richiede ulteriori configurazioni.
Utilizzo della migrazione manuale
- Soluzione on-premise per il fornitore integrato di CCP
- Fornitore CCP integrato a fornitore CCP non integrato (Eccezione: Intelepeer non integrato non è supportato come provider CCP di destinazione)
- Soluzione integrata da fornitore di CCP a soluzione on-premise

Ecco un elenco dei percorsi di migrazione PSTN non supportati:

Piani di chiamata Cisco per Intelepeer integrato
Piani di chiamata integrati Intelepeer-Cisco

La fattura del tuo piano di chiamate Cisco.

Quando inizia la fatturazione:

I piani di chiamata in uscita ordinati in CCW iniziano la fatturazione in base alla data del servizio richiesta (RSD).
I piani di chiamata in uscita predisposti in Control Hub iniziano immediatamente la fatturazione.
I numeri di telefono configurati in Control Hub iniziano a essere fatturati immediatamente oppure, se trasferiti da un altro operatore, la fatturazione inizia al completamento del trasferimento.

Tariffe del piano di chiamata in uscita:

Le tariffe per i piani di chiamate in uscita e i numeri di telefono vengono calcolate proporzionalmente utilizzando lo stesso metodo di ripartizione utilizzato per calcolare le tariffe delle licenze Webex Calling.
Le tariffe per le chiamate internazionali variano a seconda del Paese e vengono fatturate il mese successivo all'utilizzo.

Per i dettagli, consultare la fattura del piano tariffario Cisco .

Trova assistenza per i piani tariffari Cisco.

L'assistenza per i piani tariffari di Cisco è fornita da diverse divisioni di supporto, a seconda delle esigenze.

Tabella 26. Informazioni di contatto del supporto Cisco
Divisione supporto	Scopo	Informazioni di contatto
Help desk partner (PHD)	Guida per i partner and/or Richieste di documentazione, preventivi per imposte regolamentari e altre richieste relative all'offerta di piani tariffari Cisco.	Nord America: 1-844-613-6108 EMEA: +44 129 366 10 20 APAC: +61 3 7017 7272 E-mail: webexcalling-phd@cisco.com
Supporto tecnico PSTN (PTS)	Domande correlate a PSTN partner/clienti Richieste di sollecitazione degli ordini di trasferimento Ripianificazione delle date di trasferimento Rifiuto dei trasferimenti Richieste di data/ora specifiche per un trasferimento Modifiche alla data di trasferimento dopo il FOC (Firm Order Commitment) Annullamenti di ordini	Vai a Central Hub e fai clic sul collegamento Aiuto PSTN per ricevere supporto tecnico PSTN.
TAC	Problemi con la funzionalità Control Hub Problemi con il servizio, come chiamate interrotte, problemi di qualità delle chiamate o interruzioni del servizio	Nord America: 1-800-553-2447 EMEA: +32 2 704 5555 APAC: +61 2 8446 7411 E-mail: tac@cisco.com Vedi anche: Guida con TAC Apertura di un caso di supporto
Fatture e riscossioni	IVA, pagamenti e altre richieste relative alla fatturazione	Contatta il destinatario del pagamento sulla fattura via e-mail o telefono
Team di supporto Cisco SaaS (CES)	Preventivi Prenotazione e gestione ordini Provisioning Gestione abbonamenti Fatturazione e reclami fatture	Consultare Manuale di supporto per i partner e Domande frequenti sui piani di chiamata Cisco Crea un caso attraverso il collegamento seguente se non trovi le informazioni richieste nel playbook https://customerservice.cloudapps.cisco.com/

Requisiti e limitazioni dei piani tariffari Cisco.

Requisiti

I partner devono essere partner autorizzati di Webex Calling e aver accettato il nuovo addendum di Webex Calling iscrivendosi al programma Webex Calling PSTN.
Per accedere a tutti i servizi associati ai piani di chiamata Cisco, è necessario acquistare almeno una licenza per un piano di chiamate in uscita.

Limiti

I piani tariffari di Cisco sono attualmente disponibili solo in alcuni paesi.
Le sedi o i numeri di telefono Webex Calling esistenti possono essere migrati ai piani di chiamata Cisco solo in determinati casi. Per i dettagli sui percorsi di migrazione supportati, fare riferimento alla sezione Percorsi supportati per la migrazione PSTN.
È possibile ordinare un massimo di 100 nuovi numeri di telefono standard alla volta. È possibile inserire numeri aggiuntivi in un ordine separato.
Al momento non sono disponibili numeri verdi. Non è possibile ordinare nuovi numeri verdi o trasferire numeri verdi esistenti ai piani tariffari Cisco.
I piani tariffari di Cisco non sono supportati da Webex Contact Center né autorizzati per l'utilizzo in presenza di un elevato numero di chiamate simultanee, di un elevato volume di chiamate o di chiamate insolitamente brevi o lunghe. Per ulteriori informazioni su Webex Contact Center, vedere Introduzione a Webex Contact Center.
Alcuni servizi premium e destinazioni internazionali potrebbero non essere disponibili per motivi operativi. Se sono richieste destinazioni specifiche non generalmente disponibili, i clienti possono aprire una richiesta di assistenza per verificarne la disponibilità.

Seleziona il tuo fornitore PSTN

La visualizzazione a schede mostra il provider PSTN disponibile per il cliente di Webex Calling prima di configurare la posizione PSTN. La visualizzazione PSTN mostra sia i fornitori che gli ordini.

Visualizza e cerca i fornitori di PSTN

La schermata del fornitore visualizza le diverse schede del fornitore con l'elenco dei tipi di servizio supportati. La sezione Fornitori è classificata come segue:

Fornitori di chiamate preferiti
Fornitori di servizi di chiamata certificati
Chiamare i fornitori

I fornitori includono i seguenti:

Riepilogo del fornitore
Elenco delle sedi configurate con questo provider
Elenco dei mercati in cui il fornitore è disponibile per i servizi supportati.

Seleziona la località dal menu a tendina.
Scegli il tipo di abbonamento che gli utenti dovranno utilizzare con i piani Cisco Calling. Fare clic su Avanti.
Completa i campi per Informazioni sul contratto e Indirizzo del servizio di emergenza configurazione.

La configurazione del servizio PSTN è ora completa.

Prove dei piani tariffari Cisco.

Ogni account di prova può attivare fino a 10 numeri di telefono standard dei piani di chiamata Cisco con Webex Calling. Non è consentito fornire più di 10 numeri per prova.
Nei test sono supportati solo i nuovi numeri di telefono standard. I numeri trasferiti, i blocchi consecutivi e i numeri verdi in entrata non sono supportati negli account di prova. Inoltre, non è possibile trasferire i numeri di telefono da un periodo di prova. Per utilizzare queste funzionalità, è necessario passare a un account a pagamento.
Chiamate internazionali, insieme a Tipi di chiamate del servizio Premium I & II sono bloccati dall'uso durante il periodo di prova.
La funzionalità di messaggistica aziendale non è disponibile negli account di prova di Webex Calling.
Gli account di prova sono destinati esclusivamente a scopi di valutazione tecnica e non al normale utilizzo commerciale. Pertanto, i servizi di emergenza sono destinati esclusivamente alla valutazione tecnica; non è possibile garantire interventi di emergenza reali. Gli utenti non devono effettuare chiamate di emergenza reali utilizzando un account di prova.

Configura il tuo piano di chiamate Cisco

Una volta abilitato il servizio del piano di chiamata Cisco, puoi selezionare una delle opzioni PSTN seguenti:

Piani tariffari Cisco (rete telefonica pubblica Cisco)
PSTN connesso al cloud
La PSTN locale (gateway locale) deve essere abilitata separatamente. Per ulteriori informazioni, vedi Configurazione della PSTN locale in Control Hub).

1	Accedere a Control Hub.
2	Vai a Gestione > Posizioni e seleziona la posizione che desideri aggiornare.
3	Seleziona la scheda Chiamate e fai clic su Gestisci accanto a Connessione PTSN.
4	Seleziona Piani di chiamata Cisco e fai clic su Avanti.
5	Inserisci le informazioni di contatto e fai clic su Avanti. Questo campo è utilizzato per le informazioni di contatto della persona che firmerà il contratto legale con Cisco.
6	Inserisci l'indirizzo dei servizi di emergenza (ESA) e fai clic su Salva. Per impostazione predefinita, l'ESA inserito qui viene applicato a tutti i numeri di telefono per questa posizione. Puoi modificare l'ESA per un singolo utente, se necessario. Ad esempio, potrebbe essere necessario modificare l'ESA nel caso di un dipendente remoto che lavora da casa.
7	Nella schermata di riepilogo, effettua una delle seguenti operazioni: Aggiungi i numeri. Fare clic su Operazione completata. Puoi aggiungere i numeri al piano di chiamata in un secondo momento.

Ordina nuovi numeri di telefono

Con il piano di chiamata Cisco, puoi ordinare nuovi numeri di telefono direttamente da Cisco attraverso Control Hub.

Operazioni preliminari

Devi abilitare il piano di chiamata Cisco per il sito prima di ordinare nuovi numeri di telefono attraverso Control Hub.
Quando si richiedono nuovi numeri, è possibile inserire numeri specifici. È inoltre possibile consentire al sistema di assegnare numeri dall'inventario di ricerca in base al paese e alla città selezionati.
Per impostazione predefinita, l'indirizzo del servizio di emergenza (ESA) inserito per una posizione durante l'impostazione del piano di chiamata Cisco viene applicato a tutti i numeri di telefono per tale posizione.

1	Accedere a Control Hub.
2	Specificare il Paese, Statoe il Prefisso o Città per effettuare la ricerca.
3	Specifica quanti numeri desideri selezionare automaticamente per te e fai clic su Cerca. Viene fornito un elenco di numeri disponibili in base ai criteri selezionati.
4	Seleziona dall'elenco dei numeri disponibili, in base ai criteri di ricerca, e fai clic su Ordina. I numeri selezionati vengono visualizzati come in attesa di prenotazione.
5	Fai clic su Salva carrello per riservare i numeri selezionati.
6	(Facoltativo) Fare clic su X per rimuovere i numeri dal carrello
7	(Facoltativo) Fare clic su Salva carrello per aggiornare i numeri prenotati.
8	Fai clic su Ordina per ordinare i numeri selezionati.
9	Fai clic su Visualizza ordine. Nella pagina di conferma dell'invio dell'ordine, seleziona Ordini PSTN per verificare lo stato dell'ordine. Viene visualizzata la pagina Ordini PSTN.
10	Fai clic su Ordine PSTN per visualizzare la panoramica dell'ordine e i dettagli dell'ordine.
11	Fai clic su Informazioni aggiuntive nel pannello laterale di riepilogo dell'ordine per caricare Prova di indirizzo e Documento di registrazione dell'attività commerciale. Il documento che attesta l'indirizzo e la registrazione dell'attività commerciale possono essere caricati sia da un ordine di numero in sospeso che da un ordine ESA. Un ordine con numero provvisorio non consente di caricare documenti aggiuntivi.
12	Fai clic sui campi Prova di indirizzo eDocumento di registrazione dell'attività per caricare i documenti.
13	Fai clic su Scegli un file per caricare i documenti. Sfoglia i file dal tuo sistema e fai clic su Apri per caricare i documenti.
14	Fai clic su X per chiudere il pannello laterale dopo aver caricato i documenti.

Ordinazione anticipata dei numeri

1	Seleziona Città dal menu a tendina Cerca per.
2	Seleziona una città dal menu a tendina Città senza assegnare alcun numero.
3	Fai clic su Cerca per cercare i numeri assegnati alla città.
4	Fai clic su Richiedi, una finestra di ordine anticipato per ordinare i numeri per i display della città selezionata.
5	Inserisci il numero di numeri che desideri ordinare e fai clic su Aggiungi ordine anticipato al carrello. Il carrello visualizza i risultati in base ai criteri di ricerca selezionati e riserva l'ordine.
6	Fai clic su Ordina per procedere e ordinare i numeri riservati nel carrello. L'ordine anticipato è stato inviato con successo.
7	Fai clic su Visualizza ordine. Viene visualizzata la pagina Ordini PSTN.
8	Fai clic su Ordine PSTN per visualizzare una panoramica dell'ordine e i dettagli dell'ordine.
9	Fai clic su Numeri di telefono nel pannello laterale di riepilogo dell'ordine per visualizzare i dettagli dell'ordine (quantità e città). Se hai bisogno di ulteriore assistenza per l'ordine avanzato effettuato, puoi aprire una richiesta di supporto Cisco.
10	Fai clic su Informazioni aggiuntive nel pannello laterale di riepilogo dell'ordine per caricare il documento di prova dell'indirizzo e il documento di registrazione dell'attività commerciale. È possibile caricare il documento di prova dell'indirizzo e il documento di registrazione dell'attività commerciale, sia da un ordine di numero in sospeso che da un ordine ESA. Un ordine con numero provvisorio non consente di caricare documenti aggiuntivi.
11	Fai clic sui campi Prova di indirizzo e Documento di registrazione dell'attività commerciale per caricare i documenti.
12	Fai clic su Scegli un file per caricare i documenti. Sfoglia i file dal tuo sistema e fai clic su Apri per caricare i documenti.
13	Fai clic su Annulla ordine per annullare l'ordine. L'annullamento dell'ordine interrompe qualsiasi progresso effettuato nell'ordinazione di tutti i numeri associati a questo ordine ed è possibile annullare l'ordine solo tramite il Centro assistenza del partner di chiamata. Fai clic su Sì, Continua per confermare l'annullamento dell'ordine e verrai reindirizzato alla pagina PTS. Inserisci Numero di contatto del cliente e fai clic su Invia per aprire una richiesta di assistenza.

Trasferimento dei numeri di telefono

In qualità di amministratore, puoi trasferire i numeri di telefono esistenti, inclusi i numeri verdi, dalla tua attuale rete PSTN all'opzione Cisco Calling Plan.

Operazioni preliminari

Si consiglia vivamente di leggere e familiarizzare con le Linee guida e politiche per la portabilità dei numeri del piano di chiamata Cisco prima di iniziare la portabilità dei numeri.

Abilita il piano di chiamata Cisco per la tua sede prima di trasferire i numeri di telefono tramite Control Hub.
È necessaria una lettera di agenzia (LOA) firmata, che autorizzi Cisco a emettere ordini con il gestore telefonico PSTN corrente per trasferire il servizio in Cisco. Il titolare del conto corrente o un firmatario autorizzato deve firmare la LOA. Viene richiesto di firmare la LOA durante il completamento delle operazioni di trasferimento.
Per garantire un trasferimento corretto, accertati di disporre delle seguenti informazioni:
- Elenco di tutti i numeri di telefono del porto
- Informazioni dell'account PSTN del provider corrente
- Record servizio clienti (CSR), se disponibile
- Il PIN del tuo account, se esistente.
Quando pianifichi i numeri da trasferire, si consiglia di prendere in considerazione qualsiasi numero che riceve chiamate in entrata. Per ulteriori informazioni, vedi Criteri per i numeri del piano di chiamata Cisco.
Per impostazione predefinita, l'indirizzo del servizio di emergenza (ESA) inserito per una posizione durante l'impostazione del piano di chiamata Cisco viene applicato a tutti i numeri di telefono per tale posizione.

1	Aggiungi il numero di telefono che desideri conservare, quindi fai clic su Salva & continua. I numeri evidenziati sono considerati non trasferibili. Il supporto tecnico della PSTN supporta un'ulteriore revisione di questi casi. Lo screenshot mostra i numeri non portatili evidenziati in rosso nella pagina Numeri . Per il trasferimento del numero neozelandese, l'esito della verifica di portabilità richiede tempo. Una volta che i numeri sono stati trasferiti, l'utente può visualizzare lo stato del numero nella panoramica PSTN > Numeri di telefono pagina. Riceverai un'email al termine del processo di portabilità.
2	Inserisci la porta desiderata nelle informazioni nella pagina Dettagli ordine porta. Assicurati di inserire l'indirizzo email nel campo Contatto aggiuntivo. Fare clic su Avanti.
3	Inserisci i tuoi dati di contatto in base al tuo attuale operatore telefonico nella pagina Informazioni sull'account. Inserisci ACN/ABN numero, che è l'Australia Company/Business numero. IL ACN/ABN Il campo si applica in base al fornitore di servizi.
4	Esamina l'ordine e fai clic su Avanti. Utilizza la sezione Informazioni aggiuntive per caricare tutti i documenti richiesti. La sezione Informazioni aggiuntive si trova nella pagina di riepilogo dell'ordine PSTN e viene visualizzata prima di visualizzare il riepilogo dell'ordine. Per annullare un ordine relativo a un porto NZ, creare un caso PEGA. Nella pagina di riepilogo dell'ordine PSTN, fai clic su Annulla ordine e poi su Sì, continua. Verrai reindirizzato a PEGA per creare la richiesta di supporto per la cancellazione dell'ordine di porta.
5	La schermata di invio dell'ordine mostra un riepilogo delle porte in ordine. Fare clic su Chiudi. Control Hub esegue un controllo preliminare degli errori prima che tu invii la richiesta di porta. Se vengono rilevati problemi con una porta nell'ordine, gli amministratori ricevono una notifica via e-mail e un messaggio di errore viene visualizzato nella schermata Ordini PSTN. Questi stati si applicano agli ordini di ingresso nei porti della Nuova Zelanda e indicano le diverse fasi del processo di avanzamento dell'ordine di ingresso nei porti: Verifica dello stato Questo è il primo stato dopo la creazione della porta in ordine. L'ordine rimane in questo stato finché il vettore non completa la verifica del trasferimento e non lo contrassegna come completato. In questo stato dell'ordine delle porte è possibile aggiornare le informazioni dell'account e la porta richiesta in tempo. Stato verificato Dopo aver verificato l'ordine di portabilità, se sono presenti numeri non trasferibili, la portabilità in ordine si trova in questo stato. Per proseguire con l'ordine, fare clic sul pulsante Continua con porta parziale nella pagina di riepilogo dell'ordine PSTN. In questo modo viene creata la porta in ordine utilizzando solo i numeri portatili. È possibile annullare la portabilità se non si desidera continuare a utilizzare solo i numeri di telefono portatili. In questo stato è possibile aggiornare tempestivamente le informazioni dell'account e la porta richiesta. Azione richiesta Dopo aver verificato l'ordine di portabilità, tutti i numeri ordinati superano il controllo di portabilità e passano a questo stato. Viene visualizzata la sezione Informazioni aggiuntive in cui è possibile caricare i documenti Prova di residenza, ID di registrazione, copia della bolletta e LOA. Dopo aver inviato il modulo di autorizzazione al trasferimento, è comunque possibile inviare nuovamente il documento e aggiornare le informazioni dell'account. In questo stato è ancora possibile aggiornare la porta richiesta in tempo. In sospeso Dopo aver caricato tutti i documenti richiesti tramite la sezione Informazioni aggiuntive, la porta in questione passa allo stato In sospeso. Non è possibile aggiornare i documenti di prova dell'indirizzo, di registrazione dell'attività commerciale e la copia della fattura del corriere locale del cliente finché lo stato non viene rifiutato o finché non si effettua nuovamente il caricamento.

Gestisci PSTN

Quando effettui ordini di nuovi numeri o di trasferimento dei numeri esistenti, puoi controllare lo stato dell'ordine o gli avvisi di rifiuto trasferimento in Control Hub.

Accedere a Control Hub.
Seleziona un ordine per controllarne lo stato.

L'ordine ESA non verrà evaso finché non saranno fornite le informazioni aggiuntive.

Valori di stato per gli ordini di nuovi numeri

Stato visualizzato	Descrizione

In sospeso	Un nuovo ordine di numeri è stato creato dall'utente.
Predisposto	È stato eseguito il provisioning di nuovi numeri.
Errore	È stato rilevato un problema con l'ordine di nuovi numeri. Crea un ticket TAC per ottenere assistenza.

Modificare l'indirizzo del servizio di emergenza per un utente

Per configurare un ESA per un utente, assicurarsi che siano soddisfatte le seguenti condizioni:

All'utente è stato assegnato un numero di telefono principale non mobile.
L'utente si trova negli Stati Uniti o in Canada.

1	Accedere a Control Hub.
2	Vai a Gestione > Utenti.
3	Seleziona l'utente che desideri modificare e fai clic su Chiamata.
4	Seleziona la freccia a destra per espandere le impostazioni del numero di telefono principale in Numeri.
5	In Indirizzo servizio di emergenza, seleziona Indirizzo personalizzato. Inserisci i seguenti dati. In caso di emergenza, il team assegnato alle emergenze locali utilizzerà questo indirizzo per individuare il chiamante. Indirizzo servizio Città Stato/Provincia/Regione CAP
6	Aggiorna le informazioni per l'area di lavoro e fai clic su Convalida. Quando si inserisce un indirizzo di servizio, il sistema lo convalida. Se il sistema non riesce a trovare l'indirizzo, in un pannello laterale viene visualizzato un Indirizzo suggerito. Esamina l'indirizzo suggerito e fai clic su Applica per aggiornare l'indirizzo del servizio di emergenza. Fai clic su Salva , per salvare le modifiche.

Un indirizzo di emergenza personalizzato sovrascrive l'indirizzo di emergenza predefinito della posizione per quello specifico utente.

Modifica l'indirizzo del servizio di emergenza per una località

1	Accedere a Control Hub.
2	Vai a Gestione > Posizioni e seleziona la posizione che desideri aggiornare.
3	Accanto a Connessione PSTN, fai clic su Gestisci.
4	Accanto all'indirizzo del servizio di emergenza, fai clic su Modifica.
5	Inserisci il nuovo indirizzo e fai clic su Salva. Se la convalida dell'indirizzo ESA (Enterprise Service Address) non riesce durante la configurazione delle connessioni locali o CCPP, gli amministratori possono chiudere la schermata ESA e continuare con la configurazione. L'errore di convalida non impedirà la creazione della connessione. Se l'ESA non viene convalidato, la gestione delle chiamate di emergenza potrebbe subire ritardi e potrebbero essere applicati costi aggiuntivi qualora le chiamate vengano instradate a un centro di inoltro di emergenza.

Percorsi supportati per la migrazione alla rete PSTN

Utilizza questa matrice per conoscere i possibili percorsi di migrazione alla rete PSTN per Webex Calling.

Matrice che illustra il percorso di migrazione PSTN per le chiamate Webex.

Webex Calling supporta i seguenti percorsi di migrazione alla rete PSTN:

Utilizzo del self-service tramite Control Hub
- Telefonia fissa (PSTN) in sede, CCPP non integrato e IntelePeer non integrato con i piani tariffari Cisco. Vedi Migrazione ai piani di chiamata Cisco.
- Fornitore CCP non integrato, incluso Intelepeer non integrato in una soluzione on-premise. Vedi, Configurare la rete PSTN locale in Control Hub
- Soluzione locale per centrali termoelettriche a ciclo combinato non integrate. È necessario aggiornare il tipo di connessione in Control Hub e selezionare un partner CCPP. Questo tipo di migrazione non richiede ulteriori configurazioni.
Utilizzo della migrazione manuale
- Soluzione on-premise per il fornitore integrato di CCP
- Fornitore CCP integrato a fornitore CCP non integrato (Eccezione: Intelepeer non integrato non è supportato come provider CCP di destinazione)
- Soluzione integrata da fornitore di CCP a soluzione on-premise

Ecco un elenco dei percorsi di migrazione PSTN non supportati:

Piani di chiamata Cisco per Intelepeer integrato
Piani di chiamata integrati Intelepeer-Cisco

La fattura del tuo piano di chiamate Cisco.

Quando inizia la fatturazione:

I piani di chiamata in uscita ordinati in CCW iniziano la fatturazione in base alla data del servizio richiesta (RSD).
I piani di chiamata in uscita predisposti in Control Hub iniziano immediatamente la fatturazione.
I numeri di telefono configurati in Control Hub iniziano a essere fatturati immediatamente oppure, se trasferiti da un altro operatore, la fatturazione inizia al completamento del trasferimento.

Tariffe del piano di chiamata in uscita:

Le tariffe per i piani di chiamate in uscita e i numeri di telefono vengono calcolate proporzionalmente utilizzando lo stesso metodo di ripartizione utilizzato per calcolare le tariffe delle licenze Webex Calling.
Le tariffe per le chiamate internazionali variano a seconda del Paese e vengono fatturate il mese successivo all'utilizzo.

Per i dettagli, consultare la fattura del piano tariffario Cisco .

Trova assistenza per i piani tariffari Cisco.

L'assistenza per i piani tariffari di Cisco è fornita da diverse divisioni di supporto, a seconda delle esigenze.

Tabella 27. Informazioni di contatto del supporto Cisco
Divisione supporto	Scopo	Informazioni di contatto
Help desk partner (PHD)	Guida per i partner and/or Richieste di documentazione, preventivi per imposte regolamentari e altre richieste relative all'offerta di piani tariffari Cisco.	Nord America: 1-844-613-6108 EMEA: +44 129 366 10 20 APAC: +61 3 7017 7272 E-mail: webexcalling-phd@cisco.com
Supporto tecnico PSTN (PTS)	Domande correlate a PSTN partner/clienti Richieste di sollecitazione degli ordini di trasferimento Ripianificazione delle date di trasferimento Rifiuto dei trasferimenti Richieste di data/ora specifiche per un trasferimento Modifiche alla data di trasferimento dopo il FOC (Firm Order Commitment) Annullamenti di ordini	Vai a Central Hub e fai clic sul collegamento Aiuto PSTN per ricevere supporto tecnico PSTN.
TAC	Problemi con la funzionalità Control Hub Problemi con il servizio, come chiamate interrotte, problemi di qualità delle chiamate o interruzioni del servizio	Nord America: 1-800-553-2447 EMEA: +32 2 704 5555 APAC: +61 2 8446 7411 E-mail: tac@cisco.com Vedi anche: Guida con TAC Apertura di un caso di supporto
Fatture e riscossioni	IVA, pagamenti e altre richieste relative alla fatturazione	Contatta il destinatario del pagamento sulla fattura via e-mail o telefono
Team di supporto Cisco SaaS (CES)	Preventivi Prenotazione e gestione ordini Provisioning Gestione abbonamenti Fatturazione e reclami fatture	Consultare Manuale di supporto per i partner e Domande frequenti sui piani di chiamata Cisco Crea un caso attraverso il collegamento seguente se non trovi le informazioni richieste nel playbook https://customerservice.cloudapps.cisco.com/

Cisco AI Assistant

Grazie per il feedback.

Valori di stato per i nuovi ordini di numeri

Valori di stato per gli ordini di numeri trasferiti

Messaggi di errore di trasferimento

Valori di stato per gli ordini di nuovi numeri

Valori di stato per gli ordini di numeri trasferiti

Messaggi di errore di trasferimento

Valori di stato per i nuovi ordini di numeri

Valori di stato per gli ordini di numeri trasferiti

Messaggi di errore di trasferimento

Valori di stato per gli ordini di nuovi numeri

Valori di stato per gli ordini di numeri trasferiti

Messaggi di errore di trasferimento

Valori di stato per gli ordini di nuovi numeri

Valori di stato per gli ordini di numeri trasferiti

Messaggi di errore di trasferimento

Valori di stato per gli ordini di nuovi numeri

Valori di stato per gli ordini di numeri trasferiti

Messaggi di errore di trasferimento

Valori di stato per gli ordini di nuovi numeri

Valori di stato per gli ordini di numeri trasferiti

Messaggi di errore di trasferimento

Valori di stato per gli ordini di nuovi numeri

Valori di stato per gli ordini di numeri trasferiti

Messaggi di errore di trasferimento

Valori di stato per gli ordini di nuovi numeri

Valori di stato per gli ordini di numeri trasferiti

Messaggi di errore di trasferimento

Valori di stato per gli ordini di nuovi numeri

Valori di stato per gli ordini di numeri trasferiti

Messaggi di errore di trasferimento

Valori di stato per gli ordini di nuovi numeri

Valori di stato per gli ordini di numeri trasferiti

Messaggi di errore di trasferimento

Valori di stato per gli ordini di nuovi numeri

Valori di stato per gli ordini di numeri trasferiti

Messaggi di errore di trasferimento

Valori di stato per gli ordini di nuovi numeri

Valori di stato per gli ordini di numeri trasferiti

Messaggi di errore di trasferimento

Valori di stato per gli ordini di nuovi numeri

Valori di stato per gli ordini di numeri trasferiti

Messaggi di errore di trasferimento

Valori di stato per gli ordini di nuovi numeri

Valori di stato per gli ordini di numeri trasferiti

Messaggi di errore di trasferimento

Valori di stato per gli ordini di nuovi numeri

Valori di stato per gli ordini di numeri trasferiti

Messaggi di errore di trasferimento

Valori di stato per gli ordini di nuovi numeri

Valori di stato per gli ordini di numeri trasferiti

Messaggi di errore di trasferimento

Valori di stato per gli ordini di nuovi numeri

Valori di stato per gli ordini di nuovi numeri

Small Business

Aziendale

Dispositivi

Soluzioni per

Risorse

Società