Kom i gang med Cisco Calling-planene

Krav og begrensninger for Cisco Calling-planer

Du kan velge varierte tilkoblinger for applikasjoner på flere steder. Du kan for eksempel velge Cisco Calling-planer for ett sted, skytilkoblet PSTN (CCP) for et annet sted og lokal gateway for det tredje stedet. Når du velger Cisco Calling-planer, gjelder følgende.

Generelle retningslinjer for nummerbestilling

Cisco gir ingen garanti for tilgjengeligheten av telefonnumre, selv om dette nummeret er oppført av Cisco som tilgjengelig.
Du vil ikke lease eller selge noe telefonnummer levert av Cisco.
Innringer-ID-navnet gjenspeiler kanskje ikke alltid det forespurte navnet ditt.
Cisco behandler alle telefonnumre som toveisnumre.
For bestilling av nytt nummer
- Du kan bestille numre fra Cisco enkeltvis eller i en etterfølgende blokk, der numrene er i sekvensiell rekkefølge (det vil si en «blokkrekkefølge»).
- Du kan bestille en blokkordre i trinn på 10, 50 eller 100.
- Du kan ikke slette individuelle numre som ble bestilt som en del av en blokkeringsbestilling. Hvis du vil fjerne en del av blokken, sletter du hele blokken og bestiller nye numre.
- Du kan ikke bestille gratisnumre. For øyeblikket er gratisnumre bare tilgjengelige på steder i USA og Canada for Cisco Calling Plans.

Krav

Partnere må være en autorisert Webex Calling-partner og ha godtatt det nye Webex Calling-tillegget gjennom registrering i Webex Calling PSTN-programmet.
Minst én forpliktet lisens for utgående ringeplaner må kjøpes for å gi tilgang til alle tjenester knyttet til Cisco ringeplaner.

Begrensninger

Cisco Calling-planer er for øyeblikket tilgjengelige for spesifiserte land.
Du kan bestille maksimalt 100 nye standard telefonnumre om gangen. Ytterligere numre kan plasseres som en egen bestilling.
Du kan ikke bestille gratisnumre.
Cisco Calling-planer støtter bare Webex Contact Center ved bruk av tjenestenumre. Hvis du vil ha mer informasjon om Webex Contact Center, kan du se Kom i gang med Webex Contact Center.
Med unntak av 911-anrop støtter ikke Cisco Calling-planer anrop til X11-tjenester, inkludert katalogtjenesteanrop.
Enkelte premium-tjenester og internasjonale destinasjoner er kanskje ikke tilgjengelige for driftsformål. Hvis det kreves bestemte destinasjoner som ikke er generelt tilgjengelige, kan kunder åpne en kundestøttesak for å be om tilgjengelighet.

Prøveversjoner av Cisco Calling-planer

Cisco Calling-planer er tilgjengelige for teknisk evaluering som en del av prøveprosessen for Webex Calling. Selv om prøveversjoner av Cisco Calling Plans er gratis å bruke, er det noen nedlastbare begrensninger i prøvefasen.

Siden du kan konvertere prøveversjonskontoene til betalte kontoer, er den nødvendige forskriftsmessige dokumentasjonen, som nevnt i avsnittet «Bestill nye telefonnumre» under hvert land, også obligatorisk for prøveversjonstjenester. Disse dokumentene er lovlig påkrevd av nasjonale regulatorer for at vårt leveringsteam for telefonnumre (TN) skal kunne innhente numrene.

Hver prøvekonto kan klargjøre opptil 10 standard telefonnumre fra Cisco Calling-planer med Webex Calling. Det er ikke tillatt å klargjøre mer enn 10 numre per prøveversjon.
Bare nye, standard telefonnumre støttes i prøveversjoner. Overførte numre, etterfølgende blokker og innkommende gratisnumre støttes ikke på prøvekontoer. Du kan heller ikke overføre numre ut av prøveversjonen. Du må konvertere til en betalt konto hvis du ønsker å bruke disse funksjonene.
Internasjonale samtaler, sammen med Premium Service Call Type I & II , er blokkert fra bruk i prøveperioden.
Tekstmeldinger for bedrift er ikke tilgjengelig på prøvekontoer for Webex Calling.
Prøvekontoer er kun ment for teknisk evaluering, og ikke for normal kommersiell drift. Som sådan er nødtjenester bare ment for teknisk evaluering; faktiske nødanrop kan ikke garanteres. Brukere bør ikke foreta faktiske nødetatanrop på en prøvekonto.

Når du legger inn en bestilling for å konvertere en Webex Calling-prøveversjon med Cisco Calling-planer til et betalt abonnement, må du bestille minst én forpliktet lisens for Cisco Calling-planen for å opprettholde telefonnumrene og konfigurasjonen som brukes i prøveversjonen.

Konfigurer Cisco Calling-planen din

Når Cisco Calling Plan-tjenesten er aktivert, kan du velge ett av PSTN-alternativene:

Cisco Calling-planer (Cisco PSTN)
Skytilkoblet PSTN
Lokalbasert PSTN (lokal gateway må aktiveres separat. Hvis du vil ha mer informasjon, se Konfigurere lokalbasert PSTN i Control Hub.)

1	Fra kundevisningen i https://admin.webex.com går du til Administrasjon > Plasseringer og velger plasseringen du vil oppdatere.
2	Velg Anrop -fanen og klikk på Administrer ved siden av PTSN-tilkobling.
3	Velg Cisco Calling Plans og klikk på Neste.
4	Skriv inn kontaktinformasjonen, og klikk på Neste. Dette feltet er for kontaktinformasjonen til personen som skal undertegne den juridiske kontrakten med Cisco.
5	Skriv inn adressen til nødetaten (ESA), og klikk på Lagre. Som standard gjelder ESA som er angitt her for alle telefonnumre for dette stedet. Du kan endre ESA for en enkeltbruker om nødvendig. Det kan for eksempel hende at du må endre ESA hvis du har en ekstern ansatt som jobber hjemmefra.
6	Gjør ett av følgende på oppsummeringsskjermen: Legg til numre. Klikk på Ferdig. Du kan legge til numre i ringeplanen din senere.

Bestill nye telefonnumre

Med Cisco Calling Plan kan du bestille nye telefonnumre direkte fra Cisco gjennom Control Hub.

Før du begynner

Cisco Calling Plan må være aktivert for nettstedet ditt før du kan bestille nye telefonnumre, inkludert gratisnumre, gjennom Control Hub.
Når du ber om nye numre, kan du angi bestemte numre eller en blokk med etterfølgende numre. Du kan også la systemet tilordne numre fra søkebeholdningen basert på land, delstat, retningsnummer og prefiks du velger.
Som standard gjelder adressen til nødetat (ESA) som ble angitt for et sted under oppsettet av Cisco Calling Plan, for alle telefonnumre for det stedet.
Hvis plasseringsabonnementet har en tjenestenummerlisens, kan du legge til numrene som et tjenestenummer.
Du kan endre det eksisterende standardnummeret til tjenestenummeret på en plassering av Cisco Calling-planen med tjenestenummerlisensen.
Du kan flytte tjenestenumre mellom steder i Cisco Calling-planen med tjenestenummerlisensen.

1	Fra kundevisningen i https://admin.webex.com går du til Anrop og klikker på Numre > Legg til numre.
2	Velg en Plassering på siden Legg til nye numre.
3	Velg ett av følgende alternativer: Vanlige telefonnumre Etterfølgende nummerblokk Gratisnumre
4	Angi numrene du vil bestille ved å velge Land, Delstat og Retningsnummer eller By du vil søke etter.
5	Velg type nummer du vil bestille fra: Standardnumre Som standard legges alle numre til som standardnumre. Hvis et nummer legges til i handlekurven, er ikke valget tilgjengelig.
6	Klikk på numrene du vil bestille, og klikk deretter på Bestill. Numrene du valgte, vises i handlekurven.
7	På siden for ordrebekreftelse velger du PSTN-bestillinger for å sjekke ordrestatusen din. Siden PSTN-bestillinger vises.
8	Godta tjenestevilkårene for å aktivere de nye numrene. Koblingen til tjenestevilkårene er kun tilgjengelig for kundeadministratorer. Partnere ser bare en melding om at tjenestevilkårene må signeres av kunden.

Bestill en blokk med numre

Med Cisco Calling Plan kan du bestille blokker med telefonnumre direkte fra Cisco gjennom Control Hub.

Før du begynner

Bestillingsblokker med numre er kun tilgjengelige for kunder med et betalt abonnement.
Maksimalt antall blokknumre som kan bestilles, er 100.
Numre som er bestilt i en blokk, kan bare slettes hvis hele blokken slettes.
Som standard brukes adressen til nødetat (ESA) som er angitt for et sted under oppsettet av Cisco Calling Plan, på alle telefonnumre for det stedet.

1	Fra kundevisningen i https://admin.webex.com går du til Anrop og klikker på Numre > Legg til numre.
2	Velg en plassering og velg Bestill nye numre, klikk på Neste.
3	Velg bryteren for Få et sett med numre som følger hverandre i rekkefølge.
4	Fra rullegardinlisten velger du mengden blokknumre som trengs.
5	Angi Delstat og bruk enten Retningsnummer/Prefiks eller By som søkekriterier, og klikk på Søk.
6	Velg fra listen over tilgjengelige blokker med numre som er oppgitt, basert på søkekriteriene, og klikk på Bestill.
7	På siden for ordrebekreftelse velger du PSTN-bestillinger for å sjekke ordrestatusen din. Dette fører deg til siden for PSTN-bestillinger.
8	Godta tjenestevilkårene for å aktivere de nye numrene.

Portens telefonnumre

Som administrator kan du flytte eksisterende telefonnumre, inkludert gratisnumre, fra ditt nåværende PSTN til alternativet Cisco Calling Plan.

Før du begynner

Vi anbefaler på det sterkeste at du leser og gjør deg kjent med Cisco Calling-planens retningslinjer og retningslinjer for nummeroverføring før du begynner å overføre numrene.

Aktiver Cisco Calling Plan for nettstedet ditt før du overfører telefonnumre gjennom Control Hub.
Det kreves et signert autorisasjonsbrev (LOA) som gir Cisco tillatelse til å legge inn bestillinger hos den nåværende PSTN-transportøren for å flytte tjenesten til Cisco. Nåværende kontoeier eller autorisert signatar må signere LOA. Du blir bedt om å signere LOA mens du fullfører overføringstrinnene.
Sørg for at du har en nylig regning fra de siste 30 dagene i PNG- eller PDF-format fra din nåværende PSTN-leverandør. Under overføringen blir du bedt om å laste opp en kopi av regningen din.
For å sikre en vellykket port må du sørge for at følgende informasjon er klar:
- Liste over alle telefonnumre som skal overføres
- Gjeldende kontoinformasjon for PSTN-leverandør
- Kundeserviceoppføring (CSR) hvis tilgjengelig
- Din konto-PIN-kode hvis det finnes en.
Når du overfører numre og velger numrene som skal overføres, anbefaler vi at du vurderer alle numre som mottar innkommende anrop. Se Retningslinjer og retningslinjer for portering av nummer for Cisco Calling-plan for mer informasjon.
Som standard brukes adressen til nødetat (ESA) som er angitt for et sted under oppsettet av Cisco Calling Plan, på alle telefonnumre for det stedet.

Når du ber om å overføre et nummer, overføres bare anropstjenester relatert til nummeret i USA og Canada. Hvis du vil ha porteringsnumre for meldingstjenester, kan du se Aktiver tekstmeldinger for bedrift for mer informasjon.

1	Fra kundevisningen i https://admin.webex.com går du til Anrop og klikker på Numre > Legg til.
2	Velg en plassering og nummertype på siden Legg til nytt nummer.
3	Velg Portnumre over , og klikk på Neste.
4	Legg til telefonnummeret du vil overføre, og klikk deretter på Lagre og fortsett. En overføringskontroll kjøres automatisk når du skriver inn numrene. Uthevede numre kan ikke overføres. PSTN teknisk støtte støtter videre gjennomgang av disse tilfellene.
5	Du kan velge å legge til tallene som: Standardnumre Tjenestenumre Hvis Cisco Calling-planen for stedet ditt har tjenestenummerlisensen, kan du velge Tjenestenummer , ellers kan du ikke velge dette alternativet. Kontakt partneren din for å la deg kjøpe tjenestenumre for abonnementet ditt.
6	Angi kontoinformasjonen din hos din nåværende leverandør. Sørg for at informasjonen som er oppgitt samsvarer med din nåværende leverandørregning. Klikk på Neste.
7	Last opp en regning fra din tidligere leverandør. Sørg for at regningen er fra de siste 30 dagene og er i PNG- eller PDF-format. Klikk på Neste.
8	Skriv inn for- og etternavn og jobbtittel for å signere autorisasjonsbrevet (LOA). Klikk på Signer og send inn.
9	Se gjennom bestillingen, og klikk på Neste.
10	Bestillingsskjermen viser et sammendrag av overføringsbestillingen. Klikk på Ferdig. Control Hub utfører en foreløpig feilkontroll før du sender inn en overføringsordre. Hvis det finnes problemer med en overføringsordre, mottar administratorer et e-postvarsel, og en feilmelding vises på skjermen for PSTN-bestillinger. Tekstmeldinger for bedrift kan aktiveres etter at telefonnumrene er overført. Se Aktiver tekstmeldinger for bedrift hvis du vil ha mer informasjon.

Flytt telefonnumre

Som administrator kan du flytte eksisterende telefonnumre mellom steder som deler samme tilkoblingstype.

Før du begynner

Vi anbefaler på det sterkeste at du leser og gjør deg kjent med Cisco Calling-planens retningslinjer og retningslinjer for nummeroverføring før du begynner å overføre numrene.

Aktiver Cisco Calling Plan for nettstedet ditt før du flytter telefonnumre gjennom Control Hub.
For å sikre at flyttingen lykkes, må du sørge for at følgende informasjon er klar:
- Liste over alle telefonnumre som skal flyttes
- Din konto-PIN-kode hvis det finnes en.
Som standard brukes adressen til nødetat (ESA) som er angitt for et sted under oppsettet av Cisco Calling Plan, på alle telefonnumre for det stedet.

1	Fra kundevisningen i https://admin.webex.com går du til Anrop og klikker på Numre > Flytt.
2	Velg plasseringen du vil flytte nummeret fra, og klikk deretter på Neste.
3	Velg plasseringen du vil flytte nummeret til i rullegardinlisten Flytt til , og klikk deretter på Flytt.
4	En flytteordre opprettes og kan vises på siden PSTN-bestillinger . Du kan også se statusen for flytterekkefølgen på Oppgaver -siden.

Administrer fastlinje

Når du legger inn bestillinger for nye numre eller porterer eksisterende numre, kan du sjekke ordrestatusen eller varsler om portering i Control Hub.

Et migreringsbanner vises når det er steder å migrere fra ikke-integrert CCP til integrert CCP.

Fra kundevisningen i https://admin.webex.com går du til Anrop og klikker deretter på PSTN.

En status tilordnes for hver bestilling.
Velg en bestilling for å sjekke statusen.

Statusverdier for nye nummerordrer

Vist status	Beskrivelse

Ventende	Nye nummerordre opprettes av brukeren.
Klargjort	Nye numre er klargjort.
Feil	Det oppdages et problem med den nye nummerordren. Opprett en TAC billett for å få hjelp.

Statusverdier for porterte nummerbestillinger

Vist status	Beskrivelse

Ventende	Brukeren er i ferd med å opprette/fylle ut detaljer om overføringsordren. Når du har sendt inn, vil bestillingen fremdeles vise Venter til Cisco validerer og godtar overføringsbestillingen.
Avvist	Overføringsproblem oppdaget. Se tabellen Overføringsfeil for mer informasjon. Du kan også gå til Control Hub og klikke på koblingen PSTN-hjelp for teknisk støtte for PSTN.
Innsendt	Overføringsordren er validert og godkjent.
FOC mottatt	Bekreftelse av FOC-dato fra tidligere PSTN-leverandør mottatt.
Fullført	Overføringsprosessen er fullført.
Avbrutt	Bestillingen er kansellert.

Overføringsfeilmeldinger

Vist feil	Beskrivelse	Slik løser du det

Kontonummer samsvarer ikke	Kontonummeret samsvarer ikke med nummeret i kundeserviceoppføringen (CSR)	Oppdater feltet Kontonummer i PSTN-bestillingen og send inn på nytt. For noen operatører kan kontonummeret være det samme som selve BTN eller telefonnummeret.
Kontonummer påkrevd	Kontonummeret ble ikke oppgitt, men er påkrevd.	Oppdater feltet Kontonummer i PSTN-bestillingen og send inn på nytt. For noen operatører kan kontonummeret være det samme som selve BTN eller telefonnummeret.
Kontonavn samsvarer ikke	Personen som autoriserer samsvarer ikke med navnet på kundeservicerepresentanten.	Oppdater feltet Autorisert navn på konto i PSTN-bestillingen og send inn på nytt.
BTN samsvarer ikke	BTN eller ATN samsvarer ikke med det i kundeservicerepresentanten.	Oppdater feltet Telefonnummer for operatørfakturering i PSTN-bestillingen og send inn på nytt.
Bedriftsnavn samsvarer ikke	Enhetsnavnet samsvarer ikke med navnet på kundeservicerepresentanten.	Oppdater bedriftsnavnet med tidligere transportør -felt på PSTN-bestillingen og send inn på nytt.
Flere BTN-er	OSP krever at denne overføringsordren deles og sendes inn som separate bestillinger.	Avbryt gjeldende PSTN-bestilling og opprett nye, flere PSTN-bestillinger. Opprett én for hver gruppe med numre som har samme BTN.
FOC avvist av tapende transportør	Den forespurte FOC-datoen kan ikke oppfylles av OSP.	Oppdater feltet Portfulldato i PSTN-bestillingen og send inn på nytt.
Ukjent	Gå til Control Hub og klikk på PSTN-hjelpekobling for PSTN teknisk støtte.	Gå til Control Hub og klikk på PSTN-hjelpekobling for PSTN teknisk støtte.
Ugyldig PIN-kode	Passord/PIN-kode må angis for trådløs port.	Oppdater PIN -feltet på PSTN-bestillingen og send inn på nytt.
Ventende bestilling	OSP har en ventende LSR på kontoen (for eksempel en overføring eller endring av adresse).	Fjern de aktuelle telefonnumrene fra PSTN-bestillingen og send inn på nytt.
Ventende hovednummer	BTN er et av telefonnumrene som overføres. Brukeren må angi Overføringsordretype, Handling for gjenværende numre og Nytt faktureringstelefonnummer tilsvarende.	Fjern hoved-BTN fra listen over telefonnumre som overføres, og send inn bestillingen på nytt. Inkluder hoved-BTN i den siste iterasjonen av numre (hvis overføring av numre i flere iterasjoner).
Tjenesteadresse samsvarer ikke	Plasseringsinformasjonen samsvarer ikke med det i kundeservicerepresentanten.	Oppdater Tjenesteadresse, Delstat og By -feltene og send inn bestillingen på nytt.
TN har spesiell funksjon	Noen av telefonnumrene kan ikke overføres fordi de har en spesiell funksjon (for eksempel viderekobling eksternt).	Fjern numre med spesielle funksjoner fra PSTN-bestillingen og send inn på nytt. Eller du kan fjerne tilordning av spesialfunksjon fra numrene som overføres.
TN samsvarer ikke	Noen av telefonnumrene tilhører ikke sluttbrukeren.	Fjern nummeret/numrene i spørsmålet og send inn bestillingen på nytt.
TN ikke bærbar	Noen av telefonnumrene kan ikke overføres fordi de er inaktive eller ikke er en del av sluttbrukerens konto.	Prøv å fjerne det/de aktuelle numrene og sende inn PSTN-bestillingen på nytt.
Hastighetssenter støttes ikke	Takssenteret er ikke bærbart.	Fjern nummeret/numrene i spørsmålet og send inn bestillingen på nytt.
Postnummer samsvarer ikke	Postnummeret samsvarer ikke med det i kundeservicerepresentanten.	Oppdater Postnummer -feltet og send inn bestillingen på nytt.
Forrige operatørs regning er ugyldig	Fakturaen er ugyldig.	Gå til PSTN-bestillingsdetaljer, og åpne deretter delen Forrige operatørs regning. Last opp riktig faktureringsfil og send inn bestillingen på nytt.
LOA ugyldig	LOA er ugyldig.	Skriv under på LOA og send inn PSTN-bestillingen på nytt. Du kan også gå til Control Hub og klikke på koblingen PSTN-hjelp for teknisk støtte for PSTN.

PSTN – offentlig svitsj telefonnettverk

Kundeservicerepresentant – Kundeserviceoppføring

FOC – Fast ordreforpliktelse

OSP – gammel tjenesteleverandør

BTN – telefonnummer for fakturering

ATN – Kontonummer

Velg din PSTN-leverandør

Kortvisningen viser PSTN-leverandøren som er tilgjengelig for Webex Calling-kunden før du konfigurerer PSTN-plasseringen. PSTN-visningen viser både leverandører og ordrer.

Du kan bruke søkefilteret til å filtrere innhold basert på tjenestetype og marked. Bruk vekslealternativet for å endre visningen fra Kompakt til Tabell. Den kompakte visningen bidrar til å endre størrelsen på kortet slik at leverandørdetaljene vises uten tjenesteinformasjonen.

Leverandørskjermen viser de forskjellige leverandørkortene med listen over støttede tjenestetyper. Leverandørdelen er klassifisert i følgende:

Foretrukne oppringingsleverandører
Sertifiserte anropsleverandører
Oppringingsleverandører

Klikk på alternativet Finn ut mer på kortet for å vise detaljer om leverandøren. Det viser Bruk søkefeltet til å velge PSTN-tjenesteleverandøren basert på Ciscos preferanse for forretningsforhold, for eksempel sertifisert leverandør og anropsleverandør.

Leverandørene inkluderer følgende:

Leverandøroppsummering
Liste over steder som er konfigurert med denne leverandøren
Liste over markeder som leverandøren er tilgjengelig for de støttede tjenestene.

Hvis kunden har PSTN-steder der anropstjenester ikke er konfigurert, vises handlingslinjen Velg denne leverandøren . Bruk dette alternativet til å konfigurere tjenesten for PSTN-plasseringen.

Den foretrukne visningen i Control Hub viser anropsleverandørene som den administrerende partneren foretrekker å jobbe. Du kan imidlertid se alle tilgjengelige anropsleverandører med Webex Calling. Denne delen inneholder følgende:

Velg plasseringen fra rullegardinmenyen.
Velg abonnementstype som brukerne skal bruke Cisco Calling-planene. Klikk på Neste.
Fyll ut feltene for konfigurasjon av Kontraktinformasjon og Adresse til nødetat .

Oppsettet av PSTN-tjenesten er nå fullført.

Endre adressen til nødetaten for en bruker

Som standard gjelder adressen til nødetat (ESA) som er angitt for et sted under oppsettet av Cisco Calling Plan, for alle telefonnumrene under dette stedet. Hvis du må endre dette for en bruker, for eksempel hvis du har en ekstern ansatt som jobber hjemmefra, kan du knytte en annen ESA til telefonnummeret som er tilordnet denne brukeren.

1	Fra kundevisningen i https://admin.webex.com går du til Brukere.
2	Velg brukeren du vil endre, og klikk på Anrop.
3	Velg det primære telefonnummeret under Katalognumre.
4	Velg Egendefinert adresse under Adresse til nødetat.
5	Oppdater informasjonen for brukeren, og klikk på Lagre.

Endre adressen til nødetaten for et sted

Når en plassering er konfigurert med Cisco Calling Plan, kan du oppdatere adressen til nødetat.

1	Fra kundevisningen i https://admin.webex.com går du til Administrasjon > Plasseringer og velger plasseringen du vil oppdatere.
2	Klikk på Administrer ved siden av PSTN-tilkobling.
3	Klikk på Rediger ved siden av adressen til nødetaten.
4	Skriv inn de nye addere, og klikk på Lagre.

Bestillingsnummer

Webex Calling tilbyr tjenestenumre for bruk med nettstedstjenester som auto-ledsager, samtalekø, huntgrupper og mer. Disse numrene kan også brukes for Webex Contact Center.

For å bestille et servicenummer, bør du vurdere disse pekerne:

Tjenestenumre på Cisco Calling-planer er for øyeblikket bare tilgjengelige i USA og Canada.
Du kan endre alle ikke-tilordnede numre på et sted som ikke er mobilnumre eller gratisnumre fra standard til tjenestenummer.
Du kan bare tilordne tjenestenumre til nettstedstjenester som auto-ledsager, samtalekø, huntgrupper og mer.
Du kan bruke tjenestenumre som hovednummer for et Webex-sted og bruke det som en innringer-ID for en bruker eller et arbeidsområde.

Tjenestenumre bestilles og overføres til Cisco Calling Plans ved hjelp av samme prosess som vanlige telefonnumre eller etterfølgende blokker med numre. Når du fortsetter gjennom bestillings- og overføringsflyten, vil brukerne få muligheten til å bestille eller overføre numre som "Standardnumre" eller "Tjenestenumre".

Bestill nye numre la til skjermbildet "Bestill nye numre"

Portnumre

Gratisnumre legges til som gratisnumre uavhengig av valget.
Hvis alternativet for tjenestenumre er nedtonet, må du kontakte partneren din for å sikre at riktig lisens brukes på abonnementet ditt.
Hver ny bestilling eller overføringsbestilling kan bare inneholde tjenestenumre eller standardnumre – men ikke begge. Flere bestillinger kan brukes til å bestille en blanding av nummertyper, eller nummertypene kan endres etter bestilling og overføring.

Hvis du vil endre et eksisterende standardnummer til et tjenestenummer, gjør du følgende:

Fra Control Hub går du til Anrop og klikker på Numre
Velg nummeret du vil endre ved hjelp av rullegardinmenyen Handlinger. Velg Endre fra rullegardinlisten. Vinduet Endre numre viser at du endrer nummertypen fra standard til tjenestenummer. Klikk på Lagre.
I vinduet Numre ser du nå tjenestenummer-indikasjonen mot nummeret.
Numre-siden på Control Hub har et filter for tjenestenumre. På siden Numre vises antall tildelte tjenestenumre og en angivelse av tjenestenummer mot det aktuelle nummeret.

Støttede baner for PSTN-migrering

Webex Calling gir fleksible Calling-planer og muligheten til å velge den PSTN-løsningen som passer kravet. Over tid må du kanskje migrere til en annen PSTN-løsning på grunn av endringer i forretningsmiljøet eller andre faktorer.

Bruk denne matrisen til å vite de potensielle PSTN-overføringsbanene for Webex Calling.

Webex Calling støtter følgende PSTN-overføringsbaner:

Bruke selvbetjening gjennom Control Hub
- Lokalbasert PSTN, ikke-integrert CCPP og ikke-integrert IntelePeer til Cisco Calling-planer. Se Migrere til Cisco Calling-planer.
- Ikke-integrert CCP til integrert CCP. Se Migrering fra ikke-integrert CCP til integrert CCP (webex.com)
- Ikke-integrert CCP-leverandør, inkludert ikke-integrert Intelepeer til en lokalbasert løsning. Se Konfigurere lokalbasert PSTN i Control Hub
Bruke manuell overføring
- Lokalbasert løsning til integrert CCP-leverandør
- Integrert CCP-leverandør til ikke-integrert CCP-leverandør (unntak: Ikke-integrert Intelepeer støttes ikke som mål-CCP-leverandør)
- Integrert CCP-leverandør til lokalbasert løsning

Hvis du vil bruke den manuelle overføringsprosessen, må du opprette en ny plassering, flytte TN-er og brukere til den nye plasseringen og konfigurere nettstedstjenester/tjenestetildelinger på nytt. Under overføringen opplever du tjenesteavbrudd, og det er en risiko for tap av data.

Her er en liste over PSTN-overføringsbaner som ikke støttes:

Cisco Calling-planer for å integrere Intelepeer
Integrert Intelepeer i Cisco Calling-planer

Din Cisco Calling-planregning

Den minste påkrevde bestillingen er én plan for utgående anrop (OCP). Fakturering inkluderer gebyrer for utgående anropsplaner, telefonnumre og internasjonal Anropsbruk. Ciscos månedlige faktureringsfaktura inkluderer informasjon om samtaleaktivitet, gebyrer og gjeldende gebyrer og skatter. Det er ingen ekstra kostnad å portere telefonnumre.

Når faktureringen begynner:

Utgående anropsplaner bestilt i CCW begynner fakturering på den forespurte tjenestedatoen (RSD).
Utgående anropsplaner klargjort i Control Hub starter fakturering umiddelbart.
Telefonnumre som er klargjort i Control Hub, starter faktureringen umiddelbart, eller hvis de overføres fra en annen leverandør, starter faktureringen når porten er fullført.

Takster for utgående anrop:

Prisene for utgående anropsplaner og telefonnumre er pro-rata ved hjelp av den samme klareringsmetoden som brukes til å beregne prisene for Webex Calling-lisensene.
Internasjonale anropstakster varierer fra land til land og faktureres måneden etter bruk.

Se Cisco Calling Plan bill for detaljer.

Finn støtte for Cisco Calling-planer

Støtte for Cisco Calling-planer leveres av ulike støtteavdelinger, avhengig av dine behov.

Tabell 1. Kontaktinformasjon for Cisco kundestøtte
Støtteavdeling	Formål	Kontaktinformasjon
Brukerstøtte for partnere (PHD)	Forespørsler om hvordan-til og/eller dokumentasjon fra partnere, forhåndsanførselsavgifter og andre forespørsler om Cisco Calling Plans tilbud.	Nord-Amerika: 1-844-613-6108 emea: +44 129 366 10 20 apac: +61 3 7017 7272 E-post: webexcalling-phd@cisco.com
PSTN teknisk støtte (PTS)	PSTN-relaterte spørsmål for partner/kunde Forespørsler om fremskyndet overføringsbestilling Nye planer for overføringsdato Avvisning av porter Spesifikk dato/klokkeslett for en port Endringer i overføringsdato etter FOC (Firm Order Commitment) Bestillingskanselleringer	Gå til Control Hub og klikk på PSTN-hjelpekobling for PSTN teknisk støtte.
takter	Problemer med Control Hub-funksjonalitet Problemer med tjenesten, for eksempel avbrutte samtaler, problemer med samtalekvalitet eller tjenesteavbrudd	Nord-Amerika: 1-800-553-2447 emea: +32 2 704 5555 apac: +61 2 8446 7411 E-post: tac@cisco.com Se også: Hjelp med TAC Åpne en støttesak
Fakturaer og samlinger	MVA, betaling og andre faktureringsspørsmål	Kontakt innsamleren på fakturaen via e-post eller telefon
Cisco SaaS-støtteteam (CES)	Sitat Bestilling og administrasjon Klargjøring Abonnementsadministrasjon Faktureringstvister	Se vanlige spørsmål om Partner Support Playbook og Cisco Calling Plans Opprett en sak via koblingen nedenfor hvis den påkrevde informasjonen ikke finnes i spilleboken - https://customerservice.cloudapps.cisco.com/

Krav og begrensninger for Cisco Calling-planer

Krav

Partnere må være en autorisert Webex Calling-partner og ha godtatt det nye Webex Calling-tillegget gjennom registrering i Webex Calling PSTN-programmet.
Minst én forpliktet lisens for utgående ringeplaner må kjøpes for å gi tilgang til alle tjenester knyttet til Cisco ringeplaner.

Begrensninger

Cisco Calling-planer er for øyeblikket tilgjengelige for spesifiserte land.
Eksisterende Webex Calling-steder eller telefonnumre kan bare overføres til Cisco Calling-planer i visse scenarier. Hvis du vil ha mer informasjon om støttede overføringsbaner, kan du se delen Støttede baner for PSTN-overføring .
Du kan bestille maksimalt 100 nye standard telefonnumre om gangen. Ytterligere numre kan plasseres som en egen bestilling.
Gratisnumre er for øyeblikket ikke tilgjengelige. Du kan ikke bestille nye gratisnumre eller overføre eksisterende gratisnumre til Ciscos anropsplaner.
Cisco Calling-planer støttes ikke med Webex Contact Center eller er ikke autorisert for bruk der høysamtidige anrop, høyvolumanrop eller uvanlig korte eller lange anrop foretas. Hvis du vil ha mer informasjon om Webex Contact Center, kan du se Kom i gang med Webex Contact Center.
Enkelte premium-tjenester og internasjonale destinasjoner er kanskje ikke tilgjengelige for driftsformål. Hvis det kreves bestemte destinasjoner som ikke er generelt tilgjengelige, kan kunder åpne en kundestøttesak for å be om tilgjengelighet.

Velg din PSTN-leverandør

Kortvisningen viser PSTN-leverandøren som er tilgjengelig for Webex Calling-kunden før du konfigurerer PSTN-plasseringen. PSTN-visningen viser både leverandører og ordrer.

Leverandørskjermen viser de forskjellige leverandørkortene med listen over støttede tjenestetyper. Leverandørdelen er klassifisert i følgende:

Foretrukne oppringingsleverandører
Sertifiserte anropsleverandører
Oppringingsleverandører

Leverandørene inkluderer følgende:

Leverandøroppsummering
Liste over steder som er konfigurert med denne leverandøren
Liste over markeder som leverandøren er tilgjengelig for de støttede tjenestene.

Hvis kunden har PSTN-steder der anropstjenester ikke er konfigurert, vises handlingslinjen Velg denne leverandøren . Bruk dette alternativet til å konfigurere tjenesten for PSTN-plasseringen.

Velg plasseringen fra rullegardinmenyen.
Velg abonnementstype som brukerne skal bruke Cisco Calling-planene. Klikk på Neste.
Fyll ut feltene for konfigurasjon av Kontraktinformasjon og Adresse til nødetat .

Oppsettet av PSTN-tjenesten er nå fullført.

Prøveversjoner av Cisco Calling-planer

Hver prøvekonto kan klargjøre opptil 10 standard telefonnumre fra Cisco Calling-planer med Webex Calling. Det er ikke tillatt å klargjøre mer enn 10 numre per prøveversjon.
Bare nye, standard telefonnumre støttes i prøveversjoner. Overførte numre, etterfølgende blokker og innkommende gratisnumre støttes ikke på prøvekontoer. Du kan heller ikke overføre numre ut av prøveversjonen. Du må konvertere til en betalt konto hvis du ønsker å bruke disse funksjonene.
Internasjonale samtaler, sammen med Premium Service Call Type I & II , er blokkert fra bruk i prøveperioden.
Tekstmeldinger for bedrift er ikke tilgjengelig på prøvekontoer for Webex Calling.
Prøvekontoer er kun ment for teknisk evaluering, og ikke for normal kommersiell drift. Som sådan er nødtjenester bare ment for teknisk evaluering; faktiske nødanrop kan ikke garanteres. Brukere bør ikke foreta faktiske nødetatanrop på en prøvekonto.

Konfigurer Cisco Calling-planen din

Når Cisco Calling Plan-tjenesten er aktivert, kan du velge ett av PSTN-alternativene:

Cisco Calling-planer (Cisco PSTN)
Skytilkoblet PSTN
Lokalbasert PSTN (lokal gateway må aktiveres separat. Hvis du vil ha mer informasjon, se Konfigurere lokalbasert PSTN i Control Hub.)

1	Fra kundevisningen i https://admin.webex.com går du til Administrasjon > Plasseringer og velger plasseringen du vil oppdatere.
2	Velg Anrop -fanen og klikk på Administrer ved siden av PTSN-tilkobling.
3	Velg Cisco Calling Plans og klikk på Neste.
4	Skriv inn kontaktinformasjonen, og klikk på Neste. Dette feltet er for kontaktinformasjonen til personen som skal undertegne den juridiske kontrakten med Cisco.
5	Skriv inn adressen til nødetaten (ESA), og klikk på Lagre. Som standard gjelder ESA som er angitt her for alle telefonnumre for dette stedet. Du kan endre ESA for en enkeltbruker om nødvendig. Det kan for eksempel hende at du må endre ESA hvis du har en ekstern ansatt som jobber hjemmefra.
6	Gjør ett av følgende på oppsummeringsskjermen: Legg til numre. Klikk på Ferdig. Du kan legge til numre i ringeplanen din senere.

Bestill nye telefonnumre

Før du begynner

Cisco Calling Plan må være aktivert for nettstedet ditt før du kan bestille nye telefonnumre gjennom Control Hub.
Som standard brukes adressen til nødetat (ESA) som er angitt for et sted under oppsettet av Cisco Calling Plan, på alle telefonnumre for det stedet.
Oppgi følgende informasjon for verifisering av forretningsidentitet:
- Fornavn og etternavn til den juridiske representanten
- Kontakttelefonnummer
- Kopi av pass eller ID-kort
- Bedriftsnavn
- Lokalt bedriftsregistreringssertifikat
- MVA-nummer
Oppgi følgende informasjon for adressebekreftelse:
- Adresse som samsvarer med DID-retningsnummeret (gate, bygningsnummer, postnummer, by og land)
- Bevis for adresse, ikke eldre enn de siste 3 månedene

1	Fra kundevisningen i https://admin.webex.com går du til Anrop og klikker deretter på Numre > Legg til numre.
2	Velg en plassering, og klikk på Velg under Bestill nye numre. Klikk på Neste. Du blir bedt om å kontakte kundestøtte for å bestille nye numre.
3	Klikk på Kontakt kundestøtte. Stedsinformasjonen din fylles ut automatisk i vinduet Case Details.
4	Angi hvor mange nye numre du ber om, i feltet Antall forespurte telefonnumre .
5	Fra rullegardinlisten Nummertype velger du Lokal eller Nasjonal etter behov.
6	(Valgfritt) Angi tilleggsdetaljene.
7	Klikk på Send inn. Du mottar et PSTN-bestillingsnummer som vises på bestillingssiden for PSTN. Det kan ta opptil 5-7 virkedager for bestillinger og dokumentgodkjenningsprosessen.

Portens telefonnumre

Før du begynner

Vi anbefaler på det sterkeste at du leser og gjør deg kjent med Cisco Calling-planens retningslinjer og retningslinjer for nummeroverføring før du begynner å overføre numrene.

Aktiver Cisco Calling Plan for plasseringen din før du overfører telefonnumre gjennom Control Hub.
Det kreves et signert autorisasjonsbrev (LOA) som gir Cisco tillatelse til å legge inn bestillinger hos den nåværende PSTN-transportøren for å flytte tjenesten til Cisco. LOA må signeres av nåværende kontoeier eller autorisert signatar. Du blir bedt om å signere LOA mens du fullfører overføringstrinnene.
Sørg for at du har en nylig regning i PNG- eller PDF-format fra din nåværende PSTN-leverandør. Regningen må ikke være eldre enn 30 dager. Når du fullfører overføringstrinnene, blir du bedt om å laste opp en kopi av regningen din.
For vellykket overføring må du sørge for at følgende informasjon er klar:
- Liste over alle telefonnumre som skal overføres (gratis)
- Gjeldende kontoinformasjon for PSTN-leverandør
- Kundeserviceoppføring (CSR) hvis tilgjengelig
- Din konto-PIN hvis det finnes en
- MVA-nummer eller skatte-ID
Når du planlegger hvilke numre som skal overføres, anbefaler vi at du tar hensyn til eventuelle numre som mottar innkommende anrop. Se Policy for nummer for Cisco Calling-plan hvis du vil ha mer informasjon.
Som standard brukes adressen til nødetat (ESA) som er angitt for et sted under oppsettet av Cisco Calling Plan, på alle telefonnumre for det stedet.

Som administrator kan du flytte eksisterende telefonnumre fra din nåværende PSTN til alternativet Cisco Calling Plan. Følgende er typer overføringstjenester:

Standardport: Når et telefonnummer flyttes fra én tjenesteleverandør til en annen, uten spesielle omstendigheter. For eksempel er overføring av et nummer fra transportør A til transportør B innenfor samme land og tjenesteområde en standardport.
Blandet operatørport: En mer kompleks overføringssituasjon som involverer flere operatører eller tjenesteleverandører. For eksempel er overføring av en rekke numre i en blokk som tilhører to eller flere nettverksoperatører en Blandet operatørport.

Overføring av numre utføres i et fast tidsrom i følgende land:

Tidsluke for overføring	Land
Mandag til fredag mellom 8.00 og 3.00	Sveits, Belgia, Sverige
Mandag til fredag mellom 09.00 og 4.00	Nederland, Litauen, Luxembourg, Danmark
Mandag til fredag mellom 8.00 og 5.00	Finland

Forespørsler om overflytting av arbeidstid er basert i hvert enkelt tilfelle og avhenger av transportørene som er involvert. Vi kan ikke garantere at overføring er tilgjengelig utenfor åpningstid.

1	Fra kundevisningen i https://admin.webex.com går du til Anrop og klikker på Numre > Legg til numre.
2	Velg en plassering, og klikk på Velg under Portnumre over. Klikk på Neste.
3	Legg til telefonnumrene du vil overføre, og klikk deretter på Lagre og fortsett.
4	Angi Dato og Klokkeslett når du vil at overføringen skal fullføres. Tidsplanen er angitt basert på preferansene dine. Men det er ikke garantert at overføringen av numrene dine er fullført på den nøyaktige datoen og klokkeslettet som er valgt.
5	(Valgfritt) Skriv inn en annen e-postadresse enn standardkontakten som er oppført, for å motta varsler om status for overføringsordre.
6	Klikk på Neste.
7	Skriv inn din nåværende operatørkontoinformasjon i feltene som er oppgitt. Sørg for at dette samsvarer med informasjonen på den forrige operatørens regning.
8	Klikk på Neste.
9	Last opp din forrige transportørregning (ikke eldre enn 30 dager).
10	Klikk på Neste.
11	Last opp LOA. Den autoriserte kontakten for din tidligere operatørkonto må laste opp den signerte LOA-en. Åpne en billett med hjelpesenteret for Webex-partnere for å få LOA som kreves for ditt land, og last opp den signerte kopien her. Hvis du ikke er den autoriserte kontakten, hopper du over dette trinnet for nå. Denne personen kan komme tilbake og laste opp den signerte LOA senere. Vi sender bestillingskontaktene dine en påminnelse.
12	Klikk på Lagre og fortsett.
13	Din overføringsbestilling er sendt. Du kan sjekke ordrestatusen i PSTN-bestillinger.
14	Klikk på Ferdig. Vårt kundestøtteteam kontakter deg for eventuelle ytterligere dokumentkrav for å fullføre overføringsforespørselen din. Du kan laste opp de forespurte dokumentene i høyre panel av bestillingen. Datoen for Firm Order Commitment (FOC) kan være to virkedager senere fra innsendelsesdatoen. En FOC er datoen da den tapende transportøren angir at den frigir et telefonnummer til den vinnende transportøren. Når den tapende transportøren har bekreftet overføringsforespørselen, kan du avbryte eller utsette overføringsforespørselen i henhold til følgende regler: Disse tidsrammer er estimater og er ikke bundet av noen SLA. Du kan avbryte eller planlegge en standard overføringsoperasjon på nytt til fem virkedager før overføringsdatoen. Du kan avbryte eller planlegge en blandet operatøroverføringsoperasjon til sju virkedager før overføringsdatoen. Hvis overføring skjer og du må returnere numrene til den forrige transportøren, må du sende slike forespørsler til PTS-teamet så snart som mulig. Tilbakeføringer er ikke alltid mulig, og kan kreve at du plasserer en overføringsforespørsel hos den forrige transportøren.

Administrer fastlinje

Når du legger inn bestillinger for nye numre eller porterer eksisterende numre, kan du sjekke ordrestatusen eller varsler om portering i Control Hub.

Et overføringsbanner vises når det er steder som må overføres fra ikke-integrert CCP til integrert CCP.

Fra kundevisningen i https://admin.webex.com går du til Anrop og klikker på PSTN.

Hver bestilling som sendes inn har en statusverdi.
Velg en bestilling for å sjekke statusen.

Statusverdier for nye nummerordrer

Vist status	Beskrivelse

Ventende	En Ny nummerbestilling er opprettet av brukeren.
Klargjort	Nye numre er klargjort.
Feil	Det oppdages et problem med den nye nummerordren. Opprett en TAC billett for å få hjelp.
Påkrevd handling	Klikk for å kontakte PTS for å få hjelp.

Statusverdier for porterte nummerbestillinger

Vist status	Beskrivelse

Ventende	Brukeren er i ferd med å opprette/fylle ut detaljer om overføringsordren. Når du har sendt inn, vil bestillingen fremdeles vise Venter til Cisco validerer og godtar overføringsbestillingen.
Avvist	Overføringsproblem oppdaget. Se tabellen Overføringsfeil for mer informasjon. Hvis det er nødvendig, går du til Control Hub og klikker på koblingen PSTN-hjelp for teknisk støtte for PSTN.
Innsendt	Overføringsordren er validert og godkjent.
FOC mottatt	Bekreftelse av FOC-dato fra tidligere PSTN-leverandør mottatt.
Fullført	Overføringsprosessen er fullført.
Avbrutt	Bestillingen er kansellert.

Overføringsfeilmeldinger

Vist feil	Beskrivelse	Slik løser du det

Kontonummer samsvarer ikke	Kontonummeret samsvarer ikke med nummeret i kundeserviceoppføringen (CSR)	Oppdater feltet Kontonummer i PSTN-bestillingen og send inn på nytt. For noen operatører kan kontonummeret være det samme som selve BTN eller telefonnummeret.
Kontonummer påkrevd	Kontonummeret ble ikke oppgitt, men er påkrevd.	Oppdater feltet Kontonummer i PSTN-bestillingen og send inn på nytt. For noen operatører kan kontonummeret være det samme som selve BTN eller telefonnummeret.
Kontonavn samsvarer ikke	Personen som autoriserer samsvarer ikke med navnet på kundeservicerepresentanten.	Oppdater feltet Autorisert navn på konto i PSTN-bestillingen og send inn på nytt.
BTN samsvarer ikke	BTN eller ATN samsvarer ikke med det på kundeservicerepresentanten.	Oppdater feltet Telefonnummer for operatørfakturering i PSTN-bestillingen og send inn på nytt.
Bedriftsnavn samsvarer ikke	Enhetsnavnet samsvarer ikke med navnet på kundeservicerepresentanten.	Oppdater bedriftsnavnet med tidligere transportør -felt på PSTN-bestillingen og send inn på nytt.
Flere BTN-er	OSP krever at denne overføringsordren deles og sendes inn som separate bestillinger.	Avbryt gjeldende PSTN-bestilling og opprett en ny, flere PSTN-bestillinger. Opprett én for hver gruppe med numre som har samme BTN.
FOC avvist av tapende transportør	Den forespurte FOC-datoen kan ikke oppfylles av OSP.	Oppdater feltet Portfulldato i PSTN-bestillingen og send inn på nytt.
Ukjent	Gå til Control Hub og klikk på koblingen PSTN-hjelp for teknisk støtte for PSTN.	Gå til Control Hub og klikk på koblingen PSTN-hjelp for teknisk støtte for PSTN.
Ugyldig PIN-kode	Passord/PIN-kode må angis for trådløs port.	Oppdater PIN -feltet på PSTN-bestillingen og send inn på nytt.
Ventende bestilling	OSP har en ventende LSR på kontoen (for eksempel en overføring eller endring av adresse).	Fjern de aktuelle telefonnumrene fra PSTN-bestillingen og send inn på nytt.
Ventende hovednummer	BTN er et av telefonnumrene som overføres. Brukeren må angi Overføringsordretype, Handling for gjenværende numre og Nytt faktureringstelefonnummer tilsvarende.	Fjern hoved-BTN fra listen over telefonnumre som overføres, og send inn bestillingen på nytt. Inkluder hoved-BTN i den siste iterasjonen av numre (hvis overføring av numre i flere iterasjoner).
Tjenesteadresse samsvarer ikke	Plasseringsinformasjonen samsvarer ikke med det i kundeservicerepresentanten.	Oppdater Tjenesteadresse, Delstat og By -feltene og send inn bestillingen på nytt.
TN har spesiell funksjon	Noen av telefonnumrene kan ikke overføres fordi de har en spesiell funksjon (for eksempel viderekobling eksternt).	Fjern numre med spesielle funksjoner fra PSTN-bestillingen og send inn på nytt. Eller du kan fjerne tilordning av spesielle funksjoner fra numrene som overføres.
TN samsvarer ikke	Noen av telefonnumrene tilhører ikke sluttbrukeren.	Fjern ett eller flere aktuelle numre og send inn bestillingen på nytt.
TN ikke bærbar	Noen av telefonnumrene kan ikke overføres fordi de er inaktive eller ikke er en del av sluttbrukerens konto.	Prøv å fjerne ett eller flere aktuelle numre og sende inn PSTN-bestillingen på nytt.
Hastighetssenter støttes ikke	Takssenteret er ikke bærbart.	Fjern ett eller flere aktuelle numre og send inn bestillingen på nytt.
Postnummer samsvarer ikke	Postnummeret samsvarer ikke med det i kundeservicerepresentanten.	Oppdater Postnummer -feltet og send inn bestillingen på nytt.
Forrige operatørs regning er ugyldig	Fakturaen er ugyldig.	Gå til PSTN-bestillingsdetaljer, og åpne deretter delen Forrige operatørs regning. Last opp riktig faktureringsfil og send inn bestillingen på nytt.
LOA ugyldig	LOA er ugyldig.	Skriv under på LOA og send inn PSTN-bestillingen på nytt. Du kan også gå til Control Hub og klikke på koblingen PSTN-hjelp for teknisk støtte for PSTN.

PSTN – offentlig svitsj telefonnettverk

Kundeservicerepresentant – Kundeserviceoppføring

FOC – Fast ordreforpliktelse

OSP – gammel tjenesteleverandør

BTN – telefonnummer for fakturering

ATN – Kontonummer

Endre adressen til nødetaten for en bruker

1	Fra kundevisningen i https://admin.webex.com går du til Brukere.
2	Velg brukeren du vil endre, og klikk på Anrop.
3	Velg det primære telefonnummeret under Katalognumre.
4	Velg Egendefinert adresse under Adresse til nødetat.
5	Oppdater informasjonen for brukeren, og klikk på Lagre.

Endre adressen til nødetaten for et sted

Når en plassering er konfigurert med Cisco Calling Plan, kan du oppdatere adressen til nødetat.

1	Fra kundevisningen i https://admin.webex.com går du til Administrasjon > Plasseringer og velger plasseringen du vil oppdatere.
2	Klikk på Administrer ved siden av PSTN-tilkobling.
3	Klikk på Rediger ved siden av adressen til nødetaten.
4	Skriv inn de nye addere, og klikk på Lagre.

Støttede baner for PSTN-migrering

Bruk denne matrisen til å vite de potensielle PSTN-overføringsbanene for Webex Calling.

Webex Calling støtter følgende PSTN-overføringsbaner:

Bruke selvbetjening gjennom Control Hub
- Lokalbasert PSTN, ikke-integrert CCPP og ikke-integrert IntelePeer til Cisco Calling-planer. Se Migrere til Cisco Calling-planer.
- Ikke-integrert CCP til integrert CCP. Se Migrering fra ikke-integrert CCP til integrert CCP (webex.com)
- Ikke-integrert CCP-leverandør, inkludert ikke-integrert Intelepeer til en lokalbasert løsning. Se Konfigurere lokalbasert PSTN i Control Hub
Bruke manuell overføring
- Lokalbasert løsning til integrert CCP-leverandør
- Integrert CCP-leverandør til ikke-integrert CCP-leverandør (unntak: Ikke-integrert Intelepeer støttes ikke som mål-CCP-leverandør)
- Integrert CCP-leverandør til lokalbasert løsning

Her er en liste over PSTN-overføringsbaner som ikke støttes:

Cisco Calling-planer for å integrere Intelepeer
Integrert Intelepeer i Cisco Calling-planer

Din Cisco Calling-planregning

Når faktureringen begynner:

Utgående anropsplaner bestilt i CCW begynner fakturering på den forespurte tjenestedatoen (RSD).
Utgående anropsplaner klargjort i Control Hub starter fakturering umiddelbart.
Telefonnumre som er klargjort i Control Hub, starter faktureringen umiddelbart, eller hvis de overføres fra en annen leverandør, starter faktureringen når porten er fullført.

Takster for utgående anrop:

Prisene for utgående anropsplaner og telefonnumre er pro-rata ved hjelp av den samme klareringsmetoden som brukes til å beregne prisene for Webex Calling-lisensene.
Internasjonale anropstakster varierer fra land til land og faktureres måneden etter bruk.

Se Cisco Calling Plan bill for detaljer.

Finn støtte for Cisco Calling-planer

Støtte for Cisco Calling-planer leveres av ulike støtteavdelinger, avhengig av dine behov.

Tabell 3. Kontaktinformasjon for Cisco kundestøtte
Støtteavdeling	Formål	Kontaktinformasjon
Brukerstøtte for partnere (PHD)	Forespørsler om hvordan-til og/eller dokumentasjon fra partnere, forhåndsanførselsavgifter og andre forespørsler om Cisco Calling Plans tilbud.	Nord-Amerika: 1-844-613-6108 emea: +44 129 366 10 20 apac: +61 3 7017 7272 E-post: webexcalling-phd@cisco.com
PSTN teknisk støtte (PTS)	PSTN-relaterte spørsmål for partner/kunde Forespørsler om fremskyndet overføringsbestilling Nye planer for overføringsdato Avvisning av porter Spesifikk dato/klokkeslett for en port Endringer i overføringsdato etter FOC (Firm Order Commitment) Bestillingskanselleringer	Gå til Control Hub og klikk på PSTN-hjelpekobling for PSTN teknisk støtte.
takter	Problemer med Control Hub-funksjonalitet Problemer med tjenesten, for eksempel avbrutte samtaler, problemer med samtalekvalitet eller tjenesteavbrudd	Nord-Amerika: 1-800-553-2447 emea: +32 2 704 5555 apac: +61 2 8446 7411 E-post: tac@cisco.com Se også: Hjelp med TAC Åpne en støttesak
Fakturaer og samlinger	MVA, betaling og andre faktureringsspørsmål	Kontakt innsamleren på fakturaen via e-post eller telefon
Cisco SaaS-støtteteam (CES)	Sitat Bestilling og administrasjon Klargjøring Abonnementsadministrasjon Faktureringstvister	Se vanlige spørsmål om Partner Support Playbook og Cisco Calling Plans Opprett en sak via koblingen nedenfor hvis den påkrevde informasjonen ikke finnes i spilleboken - https://customerservice.cloudapps.cisco.com/

Krav og begrensninger for Cisco Calling-planer

Krav

Partnere må være en autorisert Webex Calling-partner og ha godtatt det nye Webex Calling-tillegget gjennom registrering i Webex Calling PSTN-programmet.
Minst én forpliktet lisens for utgående ringeplaner må kjøpes for å gi tilgang til alle tjenester knyttet til Cisco ringeplaner.

Begrensninger

Cisco Calling-planer er for øyeblikket tilgjengelige for spesifiserte land.
Eksisterende Webex Calling-steder eller telefonnumre kan bare overføres til Cisco Calling-planer i visse scenarier. Hvis du vil ha mer informasjon om støttede overføringsbaner, kan du se delen Støttede baner for PSTN-overføring .
Du kan bestille maksimalt 100 nye standard telefonnumre om gangen. Ytterligere numre kan plasseres som en egen bestilling.
Du kan ikke bestille gratisnumre.
Cisco Calling-planer støttes ikke med Webex Contact Center eller er ikke autorisert for bruk der høysamtidige anrop, høyvolumanrop eller uvanlig korte eller lange anrop foretas. Hvis du vil ha mer informasjon om Webex Contact Center, kan du se Kom i gang med Webex Contact Center.
Med unntak av 911-anrop støtter ikke Cisco Calling-planer anrop til X11-tjenester, inkludert katalogtjenesteanrop.
Enkelte premium-tjenester og internasjonale destinasjoner er kanskje ikke tilgjengelige for driftsformål. Hvis det kreves bestemte destinasjoner som ikke er generelt tilgjengelige, kan kunder åpne en kundestøttesak for å be om tilgjengelighet.

Velg din PSTN-leverandør

Kortvisningen viser PSTN-leverandøren som er tilgjengelig for Webex Calling-kunden før du konfigurerer PSTN-plasseringen. PSTN-visningen viser både leverandører og ordrer.

Leverandørskjermen viser de forskjellige leverandørkortene med listen over støttede tjenestetyper. Leverandørdelen er klassifisert i følgende:

Foretrukne oppringingsleverandører
Sertifiserte anropsleverandører
Oppringingsleverandører

Leverandørene inkluderer følgende:

Leverandøroppsummering
Liste over steder som er konfigurert med denne leverandøren
Liste over markeder som leverandøren er tilgjengelig for de støttede tjenestene.

Hvis kunden har PSTN-steder der anropstjenester ikke er konfigurert, vises handlingslinjen Velg denne leverandøren . Bruk dette alternativet til å konfigurere tjenesten for PSTN-plasseringen.

Velg plasseringen fra rullegardinmenyen.
Velg abonnementstype som brukerne skal bruke Cisco Calling-planene. Klikk på Neste.
Fyll ut feltene for konfigurasjon av Kontraktinformasjon og Adresse til nødetat .

Oppsettet av PSTN-tjenesten er nå fullført.

Prøveversjoner av Cisco Calling-planer

Hver prøvekonto kan klargjøre opptil 10 standard telefonnumre fra Cisco Calling-planer med Webex Calling. Det er ikke tillatt å klargjøre mer enn 10 numre per prøveversjon.
Bare nye, standard telefonnumre støttes i prøveversjoner. Overførte numre, etterfølgende blokker og innkommende gratisnumre støttes ikke på prøvekontoer. Du kan heller ikke overføre numre ut av prøveversjonen. Du må konvertere til en betalt konto hvis du ønsker å bruke disse funksjonene.
Internasjonale samtaler, sammen med Premium Service Call Type I & II , er blokkert fra bruk i prøveperioden.
Tekstmeldinger for bedrift er ikke tilgjengelig på prøvekontoer for Webex Calling.
Prøvekontoer er kun ment for teknisk evaluering, og ikke for normal kommersiell drift. Som sådan er nødtjenester bare ment for teknisk evaluering; faktiske nødanrop kan ikke garanteres. Brukere bør ikke foreta faktiske nødetatanrop på en prøvekonto.

Konfigurer Cisco Calling-planen din

Når Cisco Calling Plan-tjenesten er aktivert, kan du velge ett av PSTN-alternativene:

Cisco Calling-planer (Cisco PSTN)
Skytilkoblet PSTN
Lokalbasert PSTN (lokal gateway må aktiveres separat. Hvis du vil ha mer informasjon, se Konfigurere lokalbasert PSTN i Control Hub.)

1	Fra kundevisningen i https://admin.webex.com går du til Administrasjon > Plasseringer og velger plasseringen du vil oppdatere.
2	Velg Anrop -fanen og klikk på Administrer ved siden av PTSN-tilkobling.
3	Velg Cisco Calling Plans og klikk på Neste.
4	Skriv inn kontaktinformasjonen, og klikk på Neste. Dette feltet er for kontaktinformasjonen til personen som skal undertegne den juridiske kontrakten med Cisco.
5	Skriv inn adressen til nødetaten (ESA), og klikk på Lagre. Som standard gjelder ESA som er angitt her for alle telefonnumre for dette stedet. Du kan endre ESA for en enkeltbruker om nødvendig. Det kan for eksempel hende at du må endre ESA hvis du har en ekstern ansatt som jobber hjemmefra.
6	Gjør ett av følgende på oppsummeringsskjermen: Legg til numre. Klikk på Ferdig. Du kan legge til numre i ringeplanen din senere.

Bestill nye telefonnumre

Med Cisco Calling Plan kan du bestille nye telefonnumre direkte fra Cisco gjennom Control Hub.

Før du begynner

Cisco Calling Plan må være aktivert for nettstedet ditt før du kan bestille nye telefonnumre, inkludert gratisnumre, gjennom Control Hub.
Når du ber om nye numre, kan du angi bestemte numre eller en blokk med etterfølgende numre. Du kan også la systemet tilordne numre fra søkebeholdningen basert på land, delstat, retningsnummer og prefiks du velger.
Som standard gjelder adressen til nødetat (ESA) som ble angitt for et sted under oppsettet av Cisco Calling Plan, for alle telefonnumre for det stedet.
Hvis plasseringsabonnementet har en tjenestenummerlisens, kan du legge til numrene som et tjenestenummer.
Du kan endre det eksisterende standardnummeret til tjenestenummeret på en plassering av Cisco Calling-planen med tjenestenummerlisensen.
Du kan flytte tjenestenumre mellom steder i Cisco Calling-planen med tjenestenummerlisensen.

1	Fra kundevisningen i https://admin.webex.com går du til Anrop og klikker på Numre > Legg til numre.
2	Velg en Plassering på siden Legg til nye numre.
3	Velg ett av følgende alternativer: Vanlige telefonnumre Etterfølgende nummerblokk Gratisnumre
4	Angi numrene du vil bestille ved å velge Land, Delstat og Retningsnummer eller By du vil søke etter.
5	Velg type nummer du vil bestille fra: Standardnumre Som standard legges alle numre til som standardnumre. Hvis et nummer legges til i handlekurven, er ikke valget tilgjengelig.
6	Klikk på numrene du vil bestille, og klikk deretter på Bestill. Numrene du valgte, vises i handlekurven.
7	På siden for ordrebekreftelse velger du PSTN-bestillinger for å sjekke ordrestatusen din. Siden PSTN-bestillinger vises.
8	Godta tjenestevilkårene for å aktivere de nye numrene. Koblingen til tjenestevilkårene er kun tilgjengelig for kundeadministratorer. Partnere ser bare en melding om at tjenestevilkårene må signeres av kunden.

Bestill en blokk med numre

Med Cisco Calling Plan kan du bestille blokker med telefonnumre direkte fra Cisco gjennom Control Hub.

Før du begynner

Bestillingsblokker med numre er kun tilgjengelige for kunder med et betalt abonnement.
Maksimalt antall blokknumre som kan bestilles, er 100.
Numre som er bestilt i en blokk, kan bare slettes hvis hele blokken slettes.
Som standard brukes adressen til nødetat (ESA) som er angitt for et sted under oppsettet av Cisco Calling Plan, på alle telefonnumre for det stedet.

1	Fra kundevisningen i https://admin.webex.com går du til Anrop og klikker på Numre > Legg til numre.
2	Velg en plassering og velg Bestill nye numre, klikk på Neste.
3	Velg bryteren for Få et sett med numre som følger hverandre i rekkefølge.
4	Fra rullegardinlisten velger du mengden blokknumre som trengs.
5	Angi Delstat og bruk enten Retningsnummer/Prefiks eller By som søkekriterier, og klikk på Søk.
6	Velg fra listen over tilgjengelige blokker med numre som er oppgitt, basert på søkekriteriene, og klikk på Bestill.
7	På siden for ordrebekreftelse velger du PSTN-bestillinger for å sjekke ordrestatusen din. Dette fører deg til siden for PSTN-bestillinger.
8	Godta tjenestevilkårene for å aktivere de nye numrene.

Portens telefonnumre

Som administrator kan du flytte eksisterende telefonnumre, inkludert gratisnumre, fra ditt nåværende PSTN til alternativet Cisco Calling Plan.

Før du begynner

Vi anbefaler på det sterkeste at du leser og gjør deg kjent med Cisco Calling-planens retningslinjer og retningslinjer for nummeroverføring før du begynner å overføre numrene.

Aktiver Cisco Calling Plan for nettstedet ditt før du overfører telefonnumre gjennom Control Hub.
Det kreves et signert autorisasjonsbrev (LOA) som gir Cisco tillatelse til å legge inn bestillinger hos den nåværende PSTN-transportøren for å flytte tjenesten til Cisco. Nåværende kontoeier eller autorisert signatar må signere LOA. Du blir bedt om å signere LOA mens du fullfører overføringstrinnene.
Sørg for at du har en nylig regning fra de siste 30 dagene i PNG- eller PDF-format fra din nåværende PSTN-leverandør. Under overføringen blir du bedt om å laste opp en kopi av regningen din.
For å sikre en vellykket port må du sørge for at følgende informasjon er klar:
- Liste over alle telefonnumre som skal overføres
- Gjeldende kontoinformasjon for PSTN-leverandør
- Kundeserviceoppføring (CSR) hvis tilgjengelig
- Din konto-PIN-kode hvis det finnes en.
Når du overfører numre og velger numrene som skal overføres, anbefaler vi at du vurderer alle numre som mottar innkommende anrop. Se Retningslinjer og retningslinjer for portering av nummer for Cisco Calling-plan for mer informasjon.
Som standard brukes adressen til nødetat (ESA) som er angitt for et sted under oppsettet av Cisco Calling Plan, på alle telefonnumre for det stedet.

1	Fra kundevisningen i https://admin.webex.com går du til Anrop og klikker på Numre > Legg til.
2	Velg en plassering og nummertype på siden Legg til nytt nummer.
3	Velg Portnumre over , og klikk på Neste.
4	Legg til telefonnummeret du vil overføre, og klikk deretter på Lagre og fortsett. En overføringskontroll kjøres automatisk når du skriver inn numrene. Uthevede numre kan ikke overføres. PSTN teknisk støtte støtter videre gjennomgang av disse tilfellene.
5	Du kan velge å legge til tallene som: Standardnumre Tjenestenumre Hvis Cisco Calling-planen for stedet ditt har tjenestenummerlisensen, kan du velge Tjenestenummer , ellers kan du ikke velge dette alternativet. Kontakt partneren din for å la deg kjøpe tjenestenumre for abonnementet ditt.
6	Angi kontoinformasjonen din hos din nåværende leverandør. Sørg for at informasjonen som er oppgitt samsvarer med din nåværende leverandørregning. Klikk på Neste.
7	Last opp en regning fra din tidligere leverandør. Sørg for at regningen er fra de siste 30 dagene og er i PNG- eller PDF-format. Klikk på Neste.
8	Skriv inn for- og etternavn og jobbtittel for å signere autorisasjonsbrevet (LOA). Klikk på Signer og send inn.
9	Se gjennom bestillingen, og klikk på Neste.
10	Bestillingsskjermen viser et sammendrag av overføringsbestillingen. Klikk på Ferdig. Control Hub utfører en foreløpig feilkontroll før du sender inn en overføringsordre. Hvis det finnes problemer med en overføringsordre, mottar administratorer et e-postvarsel, og en feilmelding vises på skjermen for PSTN-bestillinger. Tekstmeldinger for bedrift kan aktiveres etter at telefonnumrene er overført. Se Aktiver tekstmeldinger for bedrift hvis du vil ha mer informasjon.

Administrer fastlinje

Når du legger inn bestillinger for nye numre eller porterer eksisterende numre, kan du sjekke ordrestatusen eller varsler om portering i Control Hub.

Et migreringsbanner vises når det er steder å migrere fra ikke-integrert CCP til integrert CCP.

Fra kundevisningen i https://admin.webex.com går du til Anrop og klikker deretter på PSTN.

En status tilordnes for hver bestilling.
Velg en bestilling for å sjekke statusen.

Statusverdier for nye nummerordrer

Vist status	Beskrivelse

Ventende	Nye nummerordre opprettes av brukeren.
Klargjort	Nye numre er klargjort.
Feil	Det oppdages et problem med den nye nummerordren. Opprett en TAC billett for å få hjelp.

Statusverdier for porterte nummerbestillinger

Vist status	Beskrivelse

Ventende	Brukeren er i ferd med å opprette/fylle ut detaljer om overføringsordren. Når du har sendt inn, vil bestillingen fremdeles vise Venter til Cisco validerer og godtar overføringsbestillingen.
Avvist	Overføringsproblem oppdaget. Se tabellen Overføringsfeil for mer informasjon. Du kan også gå til Control Hub og klikke på koblingen PSTN-hjelp for teknisk støtte for PSTN.
Innsendt	Overføringsordren er validert og godkjent.
FOC mottatt	Bekreftelse av FOC-dato fra tidligere PSTN-leverandør mottatt.
Fullført	Overføringsprosessen er fullført.
Avbrutt	Bestillingen er kansellert.

Overføringsfeilmeldinger

Vist feil	Beskrivelse	Slik løser du det

Kontonummer samsvarer ikke	Kontonummeret samsvarer ikke med nummeret i kundeserviceoppføringen (CSR)	Oppdater feltet Kontonummer i PSTN-bestillingen og send inn på nytt. For noen operatører kan kontonummeret være det samme som selve BTN eller telefonnummeret.
Kontonummer påkrevd	Kontonummeret ble ikke oppgitt, men er påkrevd.	Oppdater feltet Kontonummer i PSTN-bestillingen og send inn på nytt. For noen operatører kan kontonummeret være det samme som selve BTN eller telefonnummeret.
Kontonavn samsvarer ikke	Personen som autoriserer samsvarer ikke med navnet på kundeservicerepresentanten.	Oppdater feltet Autorisert navn på konto i PSTN-bestillingen og send inn på nytt.
BTN samsvarer ikke	BTN eller ATN samsvarer ikke med det i kundeservicerepresentanten.	Oppdater feltet Telefonnummer for operatørfakturering i PSTN-bestillingen og send inn på nytt.
Bedriftsnavn samsvarer ikke	Enhetsnavnet samsvarer ikke med navnet på kundeservicerepresentanten.	Oppdater bedriftsnavnet med tidligere transportør -felt på PSTN-bestillingen og send inn på nytt.
Flere BTN-er	OSP krever at denne overføringsordren deles og sendes inn som separate bestillinger.	Avbryt gjeldende PSTN-bestilling og opprett nye, flere PSTN-bestillinger. Opprett én for hver gruppe med numre som har samme BTN.
FOC avvist av tapende transportør	Den forespurte FOC-datoen kan ikke oppfylles av OSP.	Oppdater feltet Portfulldato i PSTN-bestillingen og send inn på nytt.
Ukjent	Gå til Control Hub og klikk på PSTN-hjelpekobling for PSTN teknisk støtte.	Gå til Control Hub og klikk på PSTN-hjelpekobling for PSTN teknisk støtte.
Ugyldig PIN-kode	Passord/PIN-kode må angis for trådløs port.	Oppdater PIN -feltet på PSTN-bestillingen og send inn på nytt.
Ventende bestilling	OSP har en ventende LSR på kontoen (for eksempel en overføring eller endring av adresse).	Fjern de aktuelle telefonnumrene fra PSTN-bestillingen og send inn på nytt.
Ventende hovednummer	BTN er et av telefonnumrene som overføres. Brukeren må angi Overføringsordretype, Handling for gjenværende numre og Nytt faktureringstelefonnummer tilsvarende.	Fjern hoved-BTN fra listen over telefonnumre som overføres, og send inn bestillingen på nytt. Inkluder hoved-BTN i den siste iterasjonen av numre (hvis overføring av numre i flere iterasjoner).
Tjenesteadresse samsvarer ikke	Plasseringsinformasjonen samsvarer ikke med det i kundeservicerepresentanten.	Oppdater Tjenesteadresse, Delstat og By -feltene og send inn bestillingen på nytt.
TN har spesiell funksjon	Noen av telefonnumrene kan ikke overføres fordi de har en spesiell funksjon (for eksempel viderekobling eksternt).	Fjern numre med spesielle funksjoner fra PSTN-bestillingen og send inn på nytt. Eller du kan fjerne tilordning av spesialfunksjon fra numrene som overføres.
TN samsvarer ikke	Noen av telefonnumrene tilhører ikke sluttbrukeren.	Fjern nummeret/numrene i spørsmålet og send inn bestillingen på nytt.
TN ikke bærbar	Noen av telefonnumrene kan ikke overføres fordi de er inaktive eller ikke er en del av sluttbrukerens konto.	Prøv å fjerne det/de aktuelle numrene og sende inn PSTN-bestillingen på nytt.
Hastighetssenter støttes ikke	Takssenteret er ikke bærbart.	Fjern nummeret/numrene i spørsmålet og send inn bestillingen på nytt.
Postnummer samsvarer ikke	Postnummeret samsvarer ikke med det i kundeservicerepresentanten.	Oppdater Postnummer -feltet og send inn bestillingen på nytt.
Forrige operatørs regning er ugyldig	Fakturaen er ugyldig.	Gå til PSTN-bestillingsdetaljer, og åpne deretter delen Forrige operatørs regning. Last opp riktig faktureringsfil og send inn bestillingen på nytt.
LOA ugyldig	LOA er ugyldig.	Skriv under på LOA og send inn PSTN-bestillingen på nytt. Du kan også gå til Control Hub og klikke på koblingen PSTN-hjelp for teknisk støtte for PSTN.

PSTN – offentlig svitsj telefonnettverk

Kundeservicerepresentant – Kundeserviceoppføring

FOC – Fast ordreforpliktelse

OSP – gammel tjenesteleverandør

BTN – telefonnummer for fakturering

ATN – Kontonummer

Endre adressen til nødetaten for en bruker

1	Fra kundevisningen i https://admin.webex.com går du til Brukere.
2	Velg brukeren du vil endre, og klikk på Anrop.
3	Velg det primære telefonnummeret under Katalognumre.
4	Velg Egendefinert adresse under Adresse til nødetat.
5	Oppdater informasjonen for brukeren, og klikk på Lagre.

Endre adressen til nødetaten for et sted

Når en plassering er konfigurert med Cisco Calling Plan, kan du oppdatere adressen til nødetat.

1	Fra kundevisningen i https://admin.webex.com går du til Administrasjon > Plasseringer og velger plasseringen du vil oppdatere.
2	Klikk på Administrer ved siden av PSTN-tilkobling.
3	Klikk på Rediger ved siden av adressen til nødetaten.
4	Skriv inn de nye addere, og klikk på Lagre.

Støttede baner for PSTN-migrering

Bruk denne matrisen til å vite de potensielle PSTN-overføringsbanene for Webex Calling.

Webex Calling støtter følgende PSTN-overføringsbaner:

Bruke selvbetjening gjennom Control Hub
- Lokalbasert PSTN, ikke-integrert CCPP og ikke-integrert IntelePeer til Cisco Calling-planer. Se Migrere til Cisco Calling-planer.
- Ikke-integrert CCP til integrert CCP. Se Migrering fra ikke-integrert CCP til integrert CCP (webex.com)
- Ikke-integrert CCP-leverandør, inkludert ikke-integrert Intelepeer til en lokalbasert løsning. Se Konfigurere lokalbasert PSTN i Control Hub
Bruke manuell overføring
- Lokalbasert løsning til integrert CCP-leverandør
- Integrert CCP-leverandør til ikke-integrert CCP-leverandør (unntak: Ikke-integrert Intelepeer støttes ikke som mål-CCP-leverandør)
- Integrert CCP-leverandør til lokalbasert løsning

Her er en liste over PSTN-overføringsbaner som ikke støttes:

Cisco Calling-planer for å integrere Intelepeer
Integrert Intelepeer i Cisco Calling-planer

Din Cisco Calling-planregning

Når faktureringen begynner:

Utgående anropsplaner bestilt i CCW begynner fakturering på den forespurte tjenestedatoen (RSD).
Utgående anropsplaner klargjort i Control Hub starter fakturering umiddelbart.
Telefonnumre som er klargjort i Control Hub, starter faktureringen umiddelbart, eller hvis de overføres fra en annen leverandør, starter faktureringen når porten er fullført.

Takster for utgående anrop:

Prisene for utgående anropsplaner og telefonnumre er pro-rata ved hjelp av den samme klareringsmetoden som brukes til å beregne prisene for Webex Calling-lisensene.
Internasjonale anropstakster varierer fra land til land og faktureres måneden etter bruk.

Se Cisco Calling Plan bill for detaljer.

Finn støtte for Cisco Calling-planer

Støtte for Cisco Calling-planer leveres av ulike støtteavdelinger, avhengig av dine behov.

Tabell 4. Kontaktinformasjon for Cisco kundestøtte
Støtteavdeling	Formål	Kontaktinformasjon
Brukerstøtte for partnere (PHD)	Forespørsler om hvordan-til og/eller dokumentasjon fra partnere, forhåndsanførselsavgifter og andre forespørsler om Cisco Calling Plans tilbud.	Nord-Amerika: 1-844-613-6108 emea: +44 129 366 10 20 apac: +61 3 7017 7272 E-post: webexcalling-phd@cisco.com
PSTN teknisk støtte (PTS)	PSTN-relaterte spørsmål for partner/kunde Forespørsler om fremskyndet overføringsbestilling Nye planer for overføringsdato Avvisning av porter Spesifikk dato/klokkeslett for en port Endringer i overføringsdato etter FOC (Firm Order Commitment) Bestillingskanselleringer	Gå til Control Hub og klikk på PSTN-hjelpekobling for PSTN teknisk støtte.
takter	Problemer med Control Hub-funksjonalitet Problemer med tjenesten, for eksempel avbrutte samtaler, problemer med samtalekvalitet eller tjenesteavbrudd	Nord-Amerika: 1-800-553-2447 emea: +32 2 704 5555 apac: +61 2 8446 7411 E-post: tac@cisco.com Se også: Hjelp med TAC Åpne en støttesak
Fakturaer og samlinger	MVA, betaling og andre faktureringsspørsmål	Kontakt innsamleren på fakturaen via e-post eller telefon
Cisco SaaS-støtteteam (CES)	Sitat Bestilling og administrasjon Klargjøring Abonnementsadministrasjon Faktureringstvister	Se vanlige spørsmål om Partner Support Playbook og Cisco Calling Plans Opprett en sak via koblingen nedenfor hvis den påkrevde informasjonen ikke finnes i spilleboken - https://customerservice.cloudapps.cisco.com/

Krav og begrensninger for Cisco Calling-planer

Krav

Partnere må være en autorisert Webex Calling-partner og ha godtatt det nye Webex Calling-tillegget gjennom registrering i Webex Calling PSTN-programmet.
Minst én forpliktet lisens for utgående ringeplaner må kjøpes for å gi tilgang til alle tjenester knyttet til Cisco ringeplaner.

Begrensninger

Cisco Calling-planer er for øyeblikket tilgjengelige for spesifiserte land.
Eksisterende Webex Calling-steder eller telefonnumre kan bare overføres til Cisco Calling-planer i visse scenarier. Hvis du vil ha mer informasjon om støttede overføringsbaner, kan du se delen Støttede baner for PSTN-overføring .
Du kan bestille maksimalt 100 nye standard telefonnumre om gangen. Ytterligere numre kan plasseres som en egen bestilling.
Gratisnumre er for øyeblikket ikke tilgjengelige. Du kan ikke bestille nye gratisnumre eller overføre eksisterende gratisnumre til Ciscos anropsplaner.
Cisco Calling-planer støttes ikke med Webex Contact Center eller er ikke autorisert for bruk der høysamtidige anrop, høyvolumanrop eller uvanlig korte eller lange anrop foretas. Hvis du vil ha mer informasjon om Webex Contact Center, kan du se Kom i gang med Webex Contact Center.
Enkelte premium-tjenester og internasjonale destinasjoner er kanskje ikke tilgjengelige for driftsformål. Hvis det kreves bestemte destinasjoner som ikke er generelt tilgjengelige, kan kunder åpne en kundestøttesak for å be om tilgjengelighet.

Velg din PSTN-leverandør

Kortvisningen viser PSTN-leverandøren som er tilgjengelig for Webex Calling-kunden før du konfigurerer PSTN-plasseringen. PSTN-visningen viser både leverandører og ordrer.

Leverandørskjermen viser de forskjellige leverandørkortene med listen over støttede tjenestetyper. Leverandørdelen er klassifisert i følgende:

Foretrukne oppringingsleverandører
Sertifiserte anropsleverandører
Oppringingsleverandører

Leverandørene inkluderer følgende:

Leverandøroppsummering
Liste over steder som er konfigurert med denne leverandøren
Liste over markeder som leverandøren er tilgjengelig for de støttede tjenestene.

Hvis kunden har PSTN-steder der anropstjenester ikke er konfigurert, vises handlingslinjen Velg denne leverandøren . Bruk dette alternativet til å konfigurere tjenesten for PSTN-plasseringen.

Velg plasseringen fra rullegardinmenyen.
Velg abonnementstype som brukerne skal bruke Cisco Calling-planene. Klikk på Neste.
Fyll ut feltene for konfigurasjon av Kontraktinformasjon og Adresse til nødetat .

Oppsettet av PSTN-tjenesten er nå fullført.

Prøveversjoner av Cisco Calling-planer

Hver prøvekonto kan klargjøre opptil 10 standard telefonnumre fra Cisco Calling-planer med Webex Calling. Det er ikke tillatt å klargjøre mer enn 10 numre per prøveversjon.
Bare nye, standard telefonnumre støttes i prøveversjoner. Overførte numre, etterfølgende blokker og innkommende gratisnumre støttes ikke på prøvekontoer. Du kan heller ikke overføre numre ut av prøveversjonen. Du må konvertere til en betalt konto hvis du ønsker å bruke disse funksjonene.
Internasjonale samtaler, sammen med Premium Service Call Type I & II , er blokkert fra bruk i prøveperioden.
Tekstmeldinger for bedrift er ikke tilgjengelig på prøvekontoer for Webex Calling.
Prøvekontoer er kun ment for teknisk evaluering, og ikke for normal kommersiell drift. Som sådan er nødtjenester bare ment for teknisk evaluering; faktiske nødanrop kan ikke garanteres. Brukere bør ikke foreta faktiske nødetatanrop på en prøvekonto.

Konfigurer Cisco Calling-planen din

Når Cisco Calling Plan-tjenesten er aktivert, kan du velge ett av PSTN-alternativene:

Cisco Calling-planer (Cisco PSTN)
Skytilkoblet PSTN
Lokalbasert PSTN (lokal gateway må aktiveres separat. Hvis du vil ha mer informasjon, se Konfigurere lokalbasert PSTN i Control Hub.)

1	Fra kundevisningen i https://admin.webex.com går du til Administrasjon > Plasseringer og velger plasseringen du vil oppdatere.
2	Velg Anrop -fanen og klikk på Administrer ved siden av PTSN-tilkobling.
3	Velg Cisco Calling Plans og klikk på Neste.
4	Skriv inn kontaktinformasjonen, og klikk på Neste. Dette feltet er for kontaktinformasjonen til personen som skal undertegne den juridiske kontrakten med Cisco.
5	Skriv inn adressen til nødetaten (ESA), og klikk på Lagre. Som standard gjelder ESA som er angitt her for alle telefonnumre for dette stedet. Du kan endre ESA for en enkeltbruker om nødvendig. Det kan for eksempel hende at du må endre ESA hvis du har en ekstern ansatt som jobber hjemmefra.
6	Gjør ett av følgende på oppsummeringsskjermen: Legg til numre. Klikk på Ferdig. Du kan legge til numre i ringeplanen din senere.

Bestill nye telefonnumre

Før du begynner

Aktiver Cisco Calling Plan for nettstedet ditt før du bestiller nye telefonnumre gjennom Control Hub.
Som standard brukes adressen til nødetat (ESA) som er angitt for et sted under oppsettet av Cisco Calling Plan, på alle telefonnumre for det stedet.
Oppgi følgende informasjon for verifisering av forretningsidentitet:
- Fornavn og etternavn til den juridiske representanten
- Kontakttelefonnummer
- Bedriftsnavn
- Lokalt bedriftsregistreringssertifikat
Oppgi følgende informasjon for adressebekreftelse:
- Adresse som samsvarer med DID-retningsnummeret (gate, bygningsnummer, postnummer, by og land)
- Bevis for adresse, ikke eldre enn de siste tre månedene

I tillegg må du sende inn en kopi av passet eller ID-kortet ditt i Nederland, Sveits, Polen, Hellas og Litauen. Du må oppgi MVA-ID i Sverige og Hellas.

1	Fra kundevisningen i https://admin.webex.com går du til Anrop og klikker deretter på Numre > Legg til numre.
2	Velg en plassering, og klikk på Velg under Bestill nye numre. Klikk på Neste. Du blir bedt om å kontakte kundestøtte for å bestille nye numre.
3	Klikk på Kontakt kundestøtte. Stedsinformasjonen din fylles ut automatisk i vinduet Case Details.
4	Angi hvor mange nye numre du ber om, i feltet Antall forespurte telefonnumre .
5	Fra rullegardinlisten Nummertype velger du Lokal eller Nasjonal etter behov.
6	(Valgfritt) Angi tilleggsdetaljene.
7	Klikk på Send inn. Du mottar et PSTN-bestillingsnummer som vises på bestillingssiden for PSTN. Det kan ta opptil fem til syv virkedager for bestillings- og dokumentgodkjenningsprosessen.

Portens telefonnumre

Før du begynner

Vi anbefaler på det sterkeste at du leser og gjør deg kjent med Cisco Calling-planens retningslinjer og retningslinjer for nummeroverføring før du begynner å overføre numrene.

Aktiver Cisco Calling Plan for plasseringen din før du overfører telefonnumre gjennom Control Hub.
Det kreves et signert autorisasjonsbrev (LOA) som gir Cisco tillatelse til å legge inn bestillinger hos den nåværende PSTN-transportøren for å flytte tjenesten til Cisco. LOA må signeres av nåværende kontoeier eller autorisert signatar. Du blir bedt om å signere LOA mens du fullfører overføringstrinnene.
Sørg for at du har en nylig regning i PNG- eller PDF-format fra din nåværende PSTN-leverandør. Regningen må ikke være eldre enn 30 dager. Når du fullfører overføringstrinnene, blir du bedt om å laste opp en kopi av regningen din.
For vellykket overføring må du sørge for at følgende informasjon er klar:
- Liste over alle telefonnumre som skal overføres (gratis)
- Gjeldende kontoinformasjon for PSTN-leverandør
- Kundeserviceoppføring (CSR) hvis tilgjengelig
- Din konto-PIN hvis det finnes en
- MVA-nummer eller skatte-ID
Når du planlegger hvilke numre som skal overføres, anbefaler vi at du tar hensyn til eventuelle numre som mottar innkommende anrop. Se Policy for nummer for Cisco Calling-plan hvis du vil ha mer informasjon.
Som standard brukes adressen til nødetat (ESA) som er angitt for et sted under oppsettet av Cisco Calling Plan, på alle telefonnumre for det stedet.

Som administrator kan du flytte eksisterende telefonnumre fra din nåværende PSTN til alternativet Cisco Calling Plan. Følgende er typer overføringstjenester:

Standardport: Når et telefonnummer flyttes fra én tjenesteleverandør til en annen, uten spesielle omstendigheter. For eksempel er overføring av et nummer fra transportør A til transportør B innenfor samme land og tjenesteområde en standardport.
Blandet operatørport: En mer kompleks overføringssituasjon som involverer flere operatører eller tjenesteleverandører. For eksempel er overføring av en rekke numre i en blokk som tilhører to eller flere nettverksoperatører en Blandet operatørport.

Overføring av numre utføres i et fast tidsrom i følgende land:

Tidsluke for overføring	Land
Mandag til fredag mellom 8.00 og 3.00	Sveits, Belgia, Sverige
Mandag til fredag mellom 09.00 og 4.00	Nederland, Litauen, Luxembourg, Danmark
Mandag til fredag mellom 8.00 og 5.00	Finland

1	Fra kundevisningen i https://admin.webex.com går du til Anrop og klikker på Numre > Legg til numre.
2	Velg en plassering, og klikk på Velg under Portnumre over. Klikk på Neste.
3	Legg til telefonnumrene du vil overføre, og klikk deretter på Lagre og fortsett.
4	Angi Dato og Klokkeslett når du vil at overføringen skal fullføres. Tidsplanen er angitt basert på preferansene dine. Men det er ikke garantert at overføringen av numrene dine er fullført på den nøyaktige datoen og klokkeslettet som er valgt.
5	(Valgfritt) Skriv inn en annen e-postadresse enn standardkontakten som er oppført, for å motta varsler om status for overføringsordre.
6	Klikk på Neste.
7	Skriv inn din nåværende operatørkontoinformasjon i feltene som er oppgitt. Sørg for at dette samsvarer med informasjonen på den forrige operatørens regning.
8	Klikk på Neste.
9	Last opp din forrige transportørregning (ikke eldre enn 30 dager).
10	Klikk på Neste.
11	Last opp LOA. Den autoriserte kontakten for din tidligere operatørkonto må laste opp den signerte LOA-en. Åpne en billett med hjelpesenteret for Webex-partnere for å få LOA som kreves for ditt land, og last opp den signerte kopien her. Hvis du ikke er den autoriserte kontakten, hopper du over dette trinnet for nå. Denne personen kan komme tilbake og laste opp den signerte LOA senere. Vi sender bestillingskontaktene dine en påminnelse.
12	Klikk på Lagre og fortsett.
13	Din overføringsbestilling er sendt. Du kan sjekke ordrestatusen i PSTN-bestillinger.
14	Klikk på Ferdig. Vårt kundestøtteteam kontakter deg for eventuelle ytterligere dokumentkrav for å fullføre overføringsforespørselen din. Du kan laste opp de forespurte dokumentene i høyre panel av bestillingen. Datoen for Firm Order Commitment (FOC) kan være to virkedager senere fra innsendelsesdatoen. En FOC er datoen da den tapende transportøren angir at den frigir et telefonnummer til den vinnende transportøren. Når den tapende transportøren har bekreftet overføringsforespørselen, kan du avbryte eller utsette overføringsforespørselen i henhold til følgende regler: Disse tidsrammer er estimater og er ikke bundet av noen SLA. Du kan avbryte eller planlegge en standard overføringsoperasjon på nytt til fem virkedager før overføringsdatoen. Du kan avbryte eller planlegge en blandet operatøroverføringsoperasjon til sju virkedager før overføringsdatoen. Hvis overføring skjer og du må returnere numrene til den forrige transportøren, må du sende slike forespørsler til PTS-teamet så snart som mulig. Tilbakeføringer er ikke alltid mulig, og kan kreve at du plasserer en overføringsforespørsel hos den forrige transportøren.

Administrer fastlinje

Når du legger inn bestillinger for nye numre eller porterer eksisterende numre, kan du sjekke ordrestatusen eller varsler om portering i Control Hub.

Et overføringsbanner vises når det er steder som må overføres fra ikke-integrert CCP til integrert CCP.

Fra kundevisningen i https://admin.webex.com går du til Anrop og klikker på PSTN.

Hver bestilling som sendes inn har en statusverdi.
Velg en bestilling for å sjekke statusen.

Statusverdier for nye nummerordrer

Vist status	Beskrivelse

Ventende	En Ny nummerbestilling er opprettet av brukeren.
Klargjort	Nye numre er klargjort.
Feil	Det oppdages et problem med den nye nummerordren. Opprett en TAC billett for å få hjelp.
Påkrevd handling	Klikk for å kontakte PTS for å få hjelp.

Statusverdier for porterte nummerbestillinger

Vist status	Beskrivelse

Ventende	Brukeren er i ferd med å opprette/fylle ut detaljer om overføringsordren. Når du har sendt inn, vil bestillingen fremdeles vise Venter til Cisco validerer og godtar overføringsbestillingen.
Avvist	Overføringsproblem oppdaget. Se tabellen Overføringsfeil for mer informasjon. Hvis det er nødvendig, går du til Control Hub og klikker på koblingen PSTN-hjelp for teknisk støtte for PSTN.
Innsendt	Overføringsordren er validert og godkjent.
FOC mottatt	Bekreftelse av FOC-dato fra tidligere PSTN-leverandør mottatt.
Fullført	Overføringsprosessen er fullført.
Avbrutt	Bestillingen er kansellert.

Overføringsfeilmeldinger

Vist feil	Beskrivelse	Slik løser du det

Kontonummer samsvarer ikke	Kontonummeret samsvarer ikke med nummeret i kundeserviceoppføringen (CSR)	Oppdater feltet Kontonummer i PSTN-bestillingen og send inn på nytt. For noen operatører kan kontonummeret være det samme som selve BTN eller telefonnummeret.
Kontonummer påkrevd	Kontonummeret ble ikke oppgitt, men er påkrevd.	Oppdater feltet Kontonummer i PSTN-bestillingen og send inn på nytt. For noen operatører kan kontonummeret være det samme som selve BTN eller telefonnummeret.
Kontonavn samsvarer ikke	Personen som autoriserer samsvarer ikke med navnet på kundeservicerepresentanten.	Oppdater feltet Autorisert navn på konto i PSTN-bestillingen og send inn på nytt.
BTN samsvarer ikke	BTN eller ATN samsvarer ikke med det på kundeservicerepresentanten.	Oppdater feltet Telefonnummer for operatørfakturering i PSTN-bestillingen og send inn på nytt.
Bedriftsnavn samsvarer ikke	Enhetsnavnet samsvarer ikke med navnet på kundeservicerepresentanten.	Oppdater bedriftsnavnet med tidligere transportør -felt på PSTN-bestillingen og send inn på nytt.
Flere BTN-er	OSP krever at denne overføringsordren deles og sendes inn som separate bestillinger.	Avbryt gjeldende PSTN-bestilling og opprett en ny, flere PSTN-bestillinger. Opprett én for hver gruppe med numre som har samme BTN.
FOC avvist av tapende transportør	Den forespurte FOC-datoen kan ikke oppfylles av OSP.	Oppdater feltet Portfulldato i PSTN-bestillingen og send inn på nytt.
Ukjent	Gå til Control Hub og klikk på koblingen PSTN-hjelp for teknisk støtte for PSTN.	Gå til Control Hub og klikk på koblingen PSTN-hjelp for teknisk støtte for PSTN.
Ugyldig PIN-kode	Passord/PIN-kode må angis for trådløs port.	Oppdater PIN -feltet på PSTN-bestillingen og send inn på nytt.
Ventende bestilling	OSP har en ventende LSR på kontoen (for eksempel en overføring eller endring av adresse).	Fjern de aktuelle telefonnumrene fra PSTN-bestillingen og send inn på nytt.
Ventende hovednummer	BTN er et av telefonnumrene som overføres. Brukeren må angi Overføringsordretype, Handling for gjenværende numre og Nytt faktureringstelefonnummer tilsvarende.	Fjern hoved-BTN fra listen over telefonnumre som overføres, og send inn bestillingen på nytt. Inkluder hoved-BTN i den siste iterasjonen av numre (hvis overføring av numre i flere iterasjoner).
Tjenesteadresse samsvarer ikke	Plasseringsinformasjonen samsvarer ikke med det i kundeservicerepresentanten.	Oppdater Tjenesteadresse, Delstat og By -feltene og send inn bestillingen på nytt.
TN har spesiell funksjon	Noen av telefonnumrene kan ikke overføres fordi de har en spesiell funksjon (for eksempel viderekobling eksternt).	Fjern numre med spesielle funksjoner fra PSTN-bestillingen og send inn på nytt. Eller du kan fjerne tilordning av spesielle funksjoner fra numrene som overføres.
TN samsvarer ikke	Noen av telefonnumrene tilhører ikke sluttbrukeren.	Fjern ett eller flere aktuelle numre og send inn bestillingen på nytt.
TN ikke bærbar	Noen av telefonnumrene kan ikke overføres fordi de er inaktive eller ikke er en del av sluttbrukerens konto.	Prøv å fjerne ett eller flere aktuelle numre og sende inn PSTN-bestillingen på nytt.
Hastighetssenter støttes ikke	Takssenteret er ikke bærbart.	Fjern ett eller flere aktuelle numre og send inn bestillingen på nytt.
Postnummer samsvarer ikke	Postnummeret samsvarer ikke med det i kundeservicerepresentanten.	Oppdater Postnummer -feltet og send inn bestillingen på nytt.
Forrige operatørs regning er ugyldig	Fakturaen er ugyldig.	Gå til PSTN-bestillingsdetaljer, og åpne deretter delen Forrige operatørs regning. Last opp riktig faktureringsfil og send inn bestillingen på nytt.
LOA ugyldig	LOA er ugyldig.	Skriv under på LOA og send inn PSTN-bestillingen på nytt. Du kan også gå til Control Hub og klikke på koblingen PSTN-hjelp for teknisk støtte for PSTN.

PSTN – offentlig svitsj telefonnettverk

Kundeservicerepresentant – Kundeserviceoppføring

FOC – Fast ordreforpliktelse

OSP – gammel tjenesteleverandør

BTN – telefonnummer for fakturering

ATN – Kontonummer

Endre adressen til nødetaten for en bruker

1	Fra kundevisningen i https://admin.webex.com går du til Brukere.
2	Velg brukeren du vil endre, og klikk på Anrop.
3	Velg det primære telefonnummeret under Katalognumre.
4	Velg Egendefinert adresse under Adresse til nødetat.
5	Oppdater informasjonen for brukeren, og klikk på Lagre.

Endre adressen til nødetaten for et sted

Når en plassering er konfigurert med Cisco Calling Plan, kan du oppdatere adressen til nødetat.

1	Fra kundevisningen i https://admin.webex.com går du til Administrasjon > Plasseringer og velger plasseringen du vil oppdatere.
2	Klikk på Administrer ved siden av PSTN-tilkobling.
3	Klikk på Rediger ved siden av adressen til nødetaten.
4	Skriv inn de nye addere, og klikk på Lagre.

Støttede baner for PSTN-migrering

Bruk denne matrisen til å vite de potensielle PSTN-overføringsbanene for Webex Calling.

Webex Calling støtter følgende PSTN-overføringsbaner:

Bruke selvbetjening gjennom Control Hub
- Lokalbasert PSTN, ikke-integrert CCPP og ikke-integrert IntelePeer til Cisco Calling-planer. Se Migrere til Cisco Calling-planer.
- Ikke-integrert CCP til integrert CCP. Se Migrering fra ikke-integrert CCP til integrert CCP (webex.com)
- Ikke-integrert CCP-leverandør, inkludert ikke-integrert Intelepeer til en lokalbasert løsning. Se Konfigurere lokalbasert PSTN i Control Hub
Bruke manuell overføring
- Lokalbasert løsning til integrert CCP-leverandør
- Integrert CCP-leverandør til ikke-integrert CCP-leverandør (unntak: Ikke-integrert Intelepeer støttes ikke som mål-CCP-leverandør)
- Integrert CCP-leverandør til lokalbasert løsning

Her er en liste over PSTN-overføringsbaner som ikke støttes:

Cisco Calling-planer for å integrere Intelepeer
Integrert Intelepeer i Cisco Calling-planer

Din Cisco Calling-planregning

Når faktureringen begynner:

Utgående anropsplaner bestilt i CCW begynner fakturering på den forespurte tjenestedatoen (RSD).
Utgående anropsplaner klargjort i Control Hub starter fakturering umiddelbart.
Telefonnumre som er klargjort i Control Hub, starter faktureringen umiddelbart, eller hvis de overføres fra en annen leverandør, starter faktureringen når porten er fullført.

Takster for utgående anrop:

Prisene for utgående anropsplaner og telefonnumre er pro-rata ved hjelp av den samme klareringsmetoden som brukes til å beregne prisene for Webex Calling-lisensene.
Internasjonale anropstakster varierer fra land til land og faktureres måneden etter bruk.

Se Cisco Calling Plan bill for detaljer.

Finn støtte for Cisco Calling-planer

Støtte for Cisco Calling-planer leveres av ulike støtteavdelinger, avhengig av dine behov.

Tabell 6. Kontaktinformasjon for Cisco kundestøtte
Støtteavdeling	Formål	Kontaktinformasjon
Brukerstøtte for partnere (PHD)	Forespørsler om hvordan-til og/eller dokumentasjon fra partnere, forhåndsanførselsavgifter og andre forespørsler om Cisco Calling Plans tilbud.	Nord-Amerika: 1-844-613-6108 emea: +44 129 366 10 20 apac: +61 3 7017 7272 E-post: webexcalling-phd@cisco.com
PSTN teknisk støtte (PTS)	PSTN-relaterte spørsmål for partner/kunde Forespørsler om fremskyndet overføringsbestilling Nye planer for overføringsdato Avvisning av porter Spesifikk dato/klokkeslett for en port Endringer i overføringsdato etter FOC (Firm Order Commitment) Bestillingskanselleringer	Gå til Control Hub og klikk på PSTN-hjelpekobling for PSTN teknisk støtte.
takter	Problemer med Control Hub-funksjonalitet Problemer med tjenesten, for eksempel avbrutte samtaler, problemer med samtalekvalitet eller tjenesteavbrudd	Nord-Amerika: 1-800-553-2447 emea: +32 2 704 5555 apac: +61 2 8446 7411 E-post: tac@cisco.com Se også: Hjelp med TAC Åpne en støttesak
Fakturaer og samlinger	MVA, betaling og andre faktureringsspørsmål	Kontakt innsamleren på fakturaen via e-post eller telefon
Cisco SaaS-støtteteam (CES)	Sitat Bestilling og administrasjon Klargjøring Abonnementsadministrasjon Faktureringstvister	Se vanlige spørsmål om Partner Support Playbook og Cisco Calling Plans Opprett en sak via koblingen nedenfor hvis den påkrevde informasjonen ikke finnes i spilleboken - https://customerservice.cloudapps.cisco.com/

Krav og begrensninger for Cisco Calling-planer

Krav

Partnere må være en autorisert Webex Calling-partner og ha godtatt det nye Webex Calling-tillegget gjennom registrering i Webex Calling PSTN-programmet.
Minst én forpliktet lisens for utgående ringeplaner må kjøpes for å gi tilgang til alle tjenester knyttet til Cisco ringeplaner.

Begrensninger

Cisco Calling-planer er for øyeblikket tilgjengelige for spesifiserte land.
Eksisterende Webex Calling-steder eller telefonnumre kan bare overføres til Cisco Calling-planer i visse scenarier. Hvis du vil ha mer informasjon om støttede overføringsbaner, kan du se delen Støttede baner for PSTN-overføring .
Du kan bestille maksimalt 100 nye standard telefonnumre om gangen. Ytterligere numre kan plasseres som en egen bestilling.
Gratisnumre er for øyeblikket ikke tilgjengelige. Du kan ikke bestille nye gratisnumre eller overføre eksisterende gratisnumre til Ciscos anropsplaner.
Cisco Calling-planer støttes ikke med Webex Contact Center eller er ikke autorisert for bruk der høysamtidige anrop, høyvolumanrop eller uvanlig korte eller lange anrop foretas. Hvis du vil ha mer informasjon om Webex Contact Center, kan du se Kom i gang med Webex Contact Center.
Enkelte premium-tjenester og internasjonale destinasjoner er kanskje ikke tilgjengelige for driftsformål. Hvis det kreves bestemte destinasjoner som ikke er generelt tilgjengelige, kan kunder åpne en kundestøttesak for å be om tilgjengelighet.

Velg din PSTN-leverandør

Kortvisningen viser PSTN-leverandøren som er tilgjengelig for Webex Calling-kunden før du konfigurerer PSTN-plasseringen. PSTN-visningen viser både leverandører og ordrer.

Leverandørskjermen viser de forskjellige leverandørkortene med listen over støttede tjenestetyper. Leverandørdelen er klassifisert i følgende:

Foretrukne oppringingsleverandører
Sertifiserte anropsleverandører
Oppringingsleverandører

Leverandørene inkluderer følgende:

Leverandøroppsummering
Liste over steder som er konfigurert med denne leverandøren
Liste over markeder som leverandøren er tilgjengelig for de støttede tjenestene.

Hvis kunden har PSTN-steder der anropstjenester ikke er konfigurert, vises handlingslinjen Velg denne leverandøren . Bruk dette alternativet til å konfigurere tjenesten for PSTN-plasseringen.

Velg plasseringen fra rullegardinmenyen.
Velg abonnementstype som brukerne skal bruke Cisco Calling-planene. Klikk på Neste.
Fyll ut feltene for konfigurasjon av Kontraktinformasjon og Adresse til nødetat .

Oppsettet av PSTN-tjenesten er nå fullført.

Prøveversjoner av Cisco Calling-planer

Hver prøvekonto kan klargjøre opptil 10 standard telefonnumre fra Cisco Calling-planer med Webex Calling. Det er ikke tillatt å klargjøre mer enn 10 numre per prøveversjon.
Bare nye, standard telefonnumre støttes i prøveversjoner. Overførte numre, etterfølgende blokker og innkommende gratisnumre støttes ikke på prøvekontoer. Du kan heller ikke overføre numre ut av prøveversjonen. Du må konvertere til en betalt konto hvis du ønsker å bruke disse funksjonene.
Internasjonale samtaler, sammen med Premium Service Call Type I & II , er blokkert fra bruk i prøveperioden.
Tekstmeldinger for bedrift er ikke tilgjengelig på prøvekontoer for Webex Calling.
Prøvekontoer er kun ment for teknisk evaluering, og ikke for normal kommersiell drift. Som sådan er nødtjenester bare ment for teknisk evaluering; faktiske nødanrop kan ikke garanteres. Brukere bør ikke foreta faktiske nødetatanrop på en prøvekonto.

Konfigurer Cisco Calling-planen din

Når Cisco Calling Plan-tjenesten er aktivert, kan du velge ett av PSTN-alternativene:

Cisco Calling-planer (Cisco PSTN)
Skytilkoblet PSTN
Lokalbasert PSTN (lokal gateway må aktiveres separat. Hvis du vil ha mer informasjon, se Konfigurere lokalbasert PSTN i Control Hub.)

1	Fra kundevisningen i https://admin.webex.com går du til Administrasjon > Plasseringer og velger plasseringen du vil oppdatere.
2	Velg Anrop -fanen og klikk på Administrer ved siden av PTSN-tilkobling.
3	Velg Cisco Calling Plans og klikk på Neste.
4	Skriv inn kontaktinformasjonen, og klikk på Neste. Dette feltet er for kontaktinformasjonen til personen som skal undertegne den juridiske kontrakten med Cisco.
5	Skriv inn adressen til nødetaten (ESA), og klikk på Lagre. Som standard gjelder ESA som er angitt her for alle telefonnumre for dette stedet. Du kan endre ESA for en enkeltbruker om nødvendig. Det kan for eksempel hende at du må endre ESA hvis du har en ekstern ansatt som jobber hjemmefra.
6	Gjør ett av følgende på oppsummeringsskjermen: Legg til numre. Klikk på Ferdig. Du kan legge til numre i ringeplanen din senere.

Bestill nye telefonnumre

Før du begynner

Aktiver Cisco Calling Plan for nettstedet ditt før du bestiller nye telefonnumre gjennom Control Hub.
Som standard brukes adressen til nødetat (ESA) som er angitt for et sted under oppsettet av Cisco Calling Plan, på alle telefonnumre for det stedet.
Oppgi følgende informasjon for verifisering av forretningsidentitet:
- Fornavn og etternavn til den juridiske representanten
- Kontakttelefonnummer
- Bedriftsnavn
- Lokalt bedriftsregistreringssertifikat
Oppgi følgende informasjon for adressebekreftelse:
- Adresse som samsvarer med DID-retningsnummeret (gate, bygningsnummer, postnummer, by og land)
- Bevis for adresse, ikke eldre enn de siste tre månedene

I tillegg må du sende inn en kopi av passet eller ID-kortet ditt i Nederland, Sveits, Polen, Hellas og Litauen. Du må oppgi MVA-ID i Sverige og Hellas.

1	Fra kundevisningen i https://admin.webex.com går du til Anrop og klikker deretter på Numre > Legg til numre.
2	Velg en plassering, og klikk på Velg under Bestill nye numre. Klikk på Neste. Du blir bedt om å kontakte kundestøtte for å bestille nye numre.
3	Klikk på Kontakt kundestøtte. Stedsinformasjonen din fylles ut automatisk i vinduet Case Details.
4	Angi hvor mange nye numre du ber om, i feltet Antall forespurte telefonnumre .
5	Fra rullegardinlisten Nummertype velger du Lokal eller Nasjonal etter behov.
6	(Valgfritt) Angi tilleggsdetaljene.
7	Klikk på Send inn. Du mottar et PSTN-bestillingsnummer som vises på bestillingssiden for PSTN. Det kan ta opptil fem til syv virkedager for bestillings- og dokumentgodkjenningsprosessen.

Portens telefonnumre

Før du begynner

Vi anbefaler på det sterkeste at du leser og gjør deg kjent med Cisco Calling-planens retningslinjer og retningslinjer for nummeroverføring før du begynner å overføre numrene.

Aktiver Cisco Calling Plan for plasseringen din før du overfører telefonnumre gjennom Control Hub.
Det kreves et signert autorisasjonsbrev (LOA) som gir Cisco tillatelse til å legge inn bestillinger hos den nåværende PSTN-transportøren for å flytte tjenesten til Cisco. LOA må signeres av nåværende kontoeier eller autorisert signatar. Du blir bedt om å signere LOA mens du fullfører overføringstrinnene.
Sørg for at du har en nylig regning i PNG- eller PDF-format fra din nåværende PSTN-leverandør. Regningen må ikke være eldre enn 30 dager. Når du fullfører overføringstrinnene, blir du bedt om å laste opp en kopi av regningen din.
For vellykket overføring må du sørge for at følgende informasjon er klar:
- Liste over alle telefonnumre som skal overføres (gratis)
- Gjeldende kontoinformasjon for PSTN-leverandør
- Kundeserviceoppføring (CSR) hvis tilgjengelig
- Din konto-PIN hvis det finnes en
- MVA-nummer eller skatte-ID
Når du planlegger hvilke numre som skal overføres, anbefaler vi at du tar hensyn til eventuelle numre som mottar innkommende anrop. Se Policy for nummer for Cisco Calling-plan hvis du vil ha mer informasjon.
Som standard brukes adressen til nødetat (ESA) som er angitt for et sted under oppsettet av Cisco Calling Plan, på alle telefonnumre for det stedet.

Som administrator kan du flytte eksisterende telefonnumre fra din nåværende PSTN til alternativet Cisco Calling Plan. Følgende er typer overføringstjenester:

Standardport: Når et telefonnummer flyttes fra én tjenesteleverandør til en annen, uten spesielle omstendigheter. For eksempel er overføring av et nummer fra transportør A til transportør B innenfor samme land og tjenesteområde en standardport.
Blandet operatørport: En mer kompleks overføringssituasjon som involverer flere operatører eller tjenesteleverandører. For eksempel er overføring av en rekke numre i en blokk som tilhører to eller flere nettverksoperatører en Blandet operatørport.

Overføring av numre utføres i et fast tidsrom i følgende land:

Tidsluke for overføring	Land
Mandag til fredag mellom 8.00 og 3.00	Sveits, Belgia, Sverige
Mandag til fredag mellom 09.00 og 4.00	Nederland, Litauen, Luxembourg, Danmark
Mandag til fredag mellom 8.00 og 5.00	Finland

1	Fra kundevisningen i https://admin.webex.com går du til Anrop og klikker på Numre > Legg til numre.
2	Velg en plassering, og klikk på Velg under Portnumre over. Klikk på Neste.
3	Legg til telefonnumrene du vil overføre, og klikk deretter på Lagre og fortsett.
4	Angi Dato og Klokkeslett når du vil at overføringen skal fullføres. Tidsplanen er angitt basert på preferansene dine. Men det er ikke garantert at overføringen av numrene dine er fullført på den nøyaktige datoen og klokkeslettet som er valgt.
5	(Valgfritt) Skriv inn en annen e-postadresse enn standardkontakten som er oppført, for å motta varsler om status for overføringsordre.
6	Klikk på Neste.
7	Skriv inn din nåværende operatørkontoinformasjon i feltene som er oppgitt. Sørg for at dette samsvarer med informasjonen på den forrige operatørens regning.
8	Klikk på Neste.
9	Last opp din forrige transportørregning (ikke eldre enn 30 dager).
10	Klikk på Neste.
11	Last opp LOA. Den autoriserte kontakten for din tidligere operatørkonto må laste opp den signerte LOA-en. Åpne en billett med hjelpesenteret for Webex-partnere for å få LOA som kreves for ditt land, og last opp den signerte kopien her. Hvis du ikke er den autoriserte kontakten, hopper du over dette trinnet for nå. Denne personen kan komme tilbake og laste opp den signerte LOA senere. Vi sender bestillingskontaktene dine en påminnelse.
12	Klikk på Lagre og fortsett.
13	Din overføringsbestilling er sendt. Du kan sjekke ordrestatusen i PSTN-bestillinger.
14	Klikk på Ferdig. Vårt kundestøtteteam kontakter deg for eventuelle ytterligere dokumentkrav for å fullføre overføringsforespørselen din. Du kan laste opp de forespurte dokumentene i høyre panel av bestillingen. Datoen for Firm Order Commitment (FOC) kan være to virkedager senere fra innsendelsesdatoen. En FOC er datoen da den tapende transportøren angir at den frigir et telefonnummer til den vinnende transportøren. Når den tapende transportøren har bekreftet overføringsforespørselen, kan du avbryte eller utsette overføringsforespørselen i henhold til følgende regler: Disse tidsrammer er estimater og er ikke bundet av noen SLA. Du kan avbryte eller planlegge en standard overføringsoperasjon på nytt til fem virkedager før overføringsdatoen. Du kan avbryte eller planlegge en blandet operatøroverføringsoperasjon til sju virkedager før overføringsdatoen. Hvis overføring skjer og du må returnere numrene til den forrige transportøren, må du sende slike forespørsler til PTS-teamet så snart som mulig. Tilbakeføringer er ikke alltid mulig, og kan kreve at du plasserer en overføringsforespørsel hos den forrige transportøren.

Administrer fastlinje

Når du legger inn bestillinger for nye numre eller porterer eksisterende numre, kan du sjekke ordrestatusen eller varsler om portering i Control Hub.

Et overføringsbanner vises når det er steder som må overføres fra ikke-integrert CCP til integrert CCP.

Fra kundevisningen i https://admin.webex.com går du til Anrop og klikker på PSTN.

Hver bestilling som sendes inn har en statusverdi.
Velg en bestilling for å sjekke statusen.

Statusverdier for nye nummerordrer

Vist status	Beskrivelse

Ventende	En Ny nummerbestilling er opprettet av brukeren.
Klargjort	Nye numre er klargjort.
Feil	Det oppdages et problem med den nye nummerordren. Opprett en TAC billett for å få hjelp.
Påkrevd handling	Klikk for å kontakte PTS for å få hjelp.

Statusverdier for porterte nummerbestillinger

Vist status	Beskrivelse

Ventende	Brukeren er i ferd med å opprette/fylle ut detaljer om overføringsordren. Når du har sendt inn, vil bestillingen fremdeles vise Venter til Cisco validerer og godtar overføringsbestillingen.
Avvist	Overføringsproblem oppdaget. Se tabellen Overføringsfeil for mer informasjon. Hvis det er nødvendig, går du til Control Hub og klikker på koblingen PSTN-hjelp for teknisk støtte for PSTN.
Innsendt	Overføringsordren er validert og godkjent.
FOC mottatt	Bekreftelse av FOC-dato fra tidligere PSTN-leverandør mottatt.
Fullført	Overføringsprosessen er fullført.
Avbrutt	Bestillingen er kansellert.

Overføringsfeilmeldinger

Vist feil	Beskrivelse	Slik løser du det

Kontonummer samsvarer ikke	Kontonummeret samsvarer ikke med nummeret i kundeserviceoppføringen (CSR)	Oppdater feltet Kontonummer i PSTN-bestillingen og send inn på nytt. For noen operatører kan kontonummeret være det samme som selve BTN eller telefonnummeret.
Kontonummer påkrevd	Kontonummeret ble ikke oppgitt, men er påkrevd.	Oppdater feltet Kontonummer i PSTN-bestillingen og send inn på nytt. For noen operatører kan kontonummeret være det samme som selve BTN eller telefonnummeret.
Kontonavn samsvarer ikke	Personen som autoriserer samsvarer ikke med navnet på kundeservicerepresentanten.	Oppdater feltet Autorisert navn på konto i PSTN-bestillingen og send inn på nytt.
BTN samsvarer ikke	BTN eller ATN samsvarer ikke med det på kundeservicerepresentanten.	Oppdater feltet Telefonnummer for operatørfakturering i PSTN-bestillingen og send inn på nytt.
Bedriftsnavn samsvarer ikke	Enhetsnavnet samsvarer ikke med navnet på kundeservicerepresentanten.	Oppdater bedriftsnavnet med tidligere transportør -felt på PSTN-bestillingen og send inn på nytt.
Flere BTN-er	OSP krever at denne overføringsordren deles og sendes inn som separate bestillinger.	Avbryt gjeldende PSTN-bestilling og opprett en ny, flere PSTN-bestillinger. Opprett én for hver gruppe med numre som har samme BTN.
FOC avvist av tapende transportør	Den forespurte FOC-datoen kan ikke oppfylles av OSP.	Oppdater feltet Portfulldato i PSTN-bestillingen og send inn på nytt.
Ukjent	Gå til Control Hub og klikk på koblingen PSTN-hjelp for teknisk støtte for PSTN.	Gå til Control Hub og klikk på koblingen PSTN-hjelp for teknisk støtte for PSTN.
Ugyldig PIN-kode	Passord/PIN-kode må angis for trådløs port.	Oppdater PIN -feltet på PSTN-bestillingen og send inn på nytt.
Ventende bestilling	OSP har en ventende LSR på kontoen (for eksempel en overføring eller endring av adresse).	Fjern de aktuelle telefonnumrene fra PSTN-bestillingen og send inn på nytt.
Ventende hovednummer	BTN er et av telefonnumrene som overføres. Brukeren må angi Overføringsordretype, Handling for gjenværende numre og Nytt faktureringstelefonnummer tilsvarende.	Fjern hoved-BTN fra listen over telefonnumre som overføres, og send inn bestillingen på nytt. Inkluder hoved-BTN i den siste iterasjonen av numre (hvis overføring av numre i flere iterasjoner).
Tjenesteadresse samsvarer ikke	Plasseringsinformasjonen samsvarer ikke med det i kundeservicerepresentanten.	Oppdater Tjenesteadresse, Delstat og By -feltene og send inn bestillingen på nytt.
TN har spesiell funksjon	Noen av telefonnumrene kan ikke overføres fordi de har en spesiell funksjon (for eksempel viderekobling eksternt).	Fjern numre med spesielle funksjoner fra PSTN-bestillingen og send inn på nytt. Eller du kan fjerne tilordning av spesielle funksjoner fra numrene som overføres.
TN samsvarer ikke	Noen av telefonnumrene tilhører ikke sluttbrukeren.	Fjern ett eller flere aktuelle numre og send inn bestillingen på nytt.
TN ikke bærbar	Noen av telefonnumrene kan ikke overføres fordi de er inaktive eller ikke er en del av sluttbrukerens konto.	Prøv å fjerne ett eller flere aktuelle numre og sende inn PSTN-bestillingen på nytt.
Hastighetssenter støttes ikke	Takssenteret er ikke bærbart.	Fjern ett eller flere aktuelle numre og send inn bestillingen på nytt.
Postnummer samsvarer ikke	Postnummeret samsvarer ikke med det i kundeservicerepresentanten.	Oppdater Postnummer -feltet og send inn bestillingen på nytt.
Forrige operatørs regning er ugyldig	Fakturaen er ugyldig.	Gå til PSTN-bestillingsdetaljer, og åpne deretter delen Forrige operatørs regning. Last opp riktig faktureringsfil og send inn bestillingen på nytt.
LOA ugyldig	LOA er ugyldig.	Skriv under på LOA og send inn PSTN-bestillingen på nytt. Du kan også gå til Control Hub og klikke på koblingen PSTN-hjelp for teknisk støtte for PSTN.

PSTN – offentlig svitsj telefonnettverk

Kundeservicerepresentant – Kundeserviceoppføring

FOC – Fast ordreforpliktelse

OSP – gammel tjenesteleverandør

BTN – telefonnummer for fakturering

ATN – Kontonummer

Endre adressen til nødetaten for en bruker

1	Fra kundevisningen i https://admin.webex.com går du til Brukere.
2	Velg brukeren du vil endre, og klikk på Anrop.
3	Velg det primære telefonnummeret under Katalognumre.
4	Velg Egendefinert adresse under Adresse til nødetat.
5	Oppdater informasjonen for brukeren, og klikk på Lagre.

Endre adressen til nødetaten for et sted

Når en plassering er konfigurert med Cisco Calling Plan, kan du oppdatere adressen til nødetat.

1	Fra kundevisningen i https://admin.webex.com går du til Administrasjon > Plasseringer og velger plasseringen du vil oppdatere.
2	Klikk på Administrer ved siden av PSTN-tilkobling.
3	Klikk på Rediger ved siden av adressen til nødetaten.
4	Skriv inn de nye addere, og klikk på Lagre.

Din Cisco Calling-planregning

Når faktureringen begynner:

Utgående anropsplaner bestilt i CCW begynner fakturering på den forespurte tjenestedatoen (RSD).
Utgående anropsplaner klargjort i Control Hub starter fakturering umiddelbart.
Telefonnumre som er klargjort i Control Hub, starter faktureringen umiddelbart, eller hvis de overføres fra en annen leverandør, starter faktureringen når porten er fullført.

Takster for utgående anrop:

Prisene for utgående anropsplaner og telefonnumre er pro-rata ved hjelp av den samme klareringsmetoden som brukes til å beregne prisene for Webex Calling-lisensene.
Internasjonale anropstakster varierer fra land til land og faktureres måneden etter bruk.

Se Cisco Calling Plan bill for detaljer.

Støttede baner for PSTN-migrering

Bruk denne matrisen til å vite de potensielle PSTN-overføringsbanene for Webex Calling.

Webex Calling støtter følgende PSTN-overføringsbaner:

Bruke selvbetjening gjennom Control Hub
- Lokalbasert PSTN, ikke-integrert CCPP og ikke-integrert IntelePeer til Cisco Calling-planer. Se Migrere til Cisco Calling-planer.
- Ikke-integrert CCP til integrert CCP. Se Migrering fra ikke-integrert CCP til integrert CCP (webex.com)
- Ikke-integrert CCP-leverandør, inkludert ikke-integrert Intelepeer til en lokalbasert løsning. Se Konfigurere lokalbasert PSTN i Control Hub
Bruke manuell overføring
- Lokalbasert løsning til integrert CCP-leverandør
- Integrert CCP-leverandør til ikke-integrert CCP-leverandør (unntak: Ikke-integrert Intelepeer støttes ikke som mål-CCP-leverandør)
- Integrert CCP-leverandør til lokalbasert løsning

Her er en liste over PSTN-overføringsbaner som ikke støttes:

Cisco Calling-planer for å integrere Intelepeer
Integrert Intelepeer i Cisco Calling-planer

Finn støtte for Cisco Calling-planer

Støtte for Cisco Calling-planer leveres av ulike støtteavdelinger, avhengig av dine behov.

Tabell 8. Kontaktinformasjon for Cisco kundestøtte
Støtteavdeling	Formål	Kontaktinformasjon
Brukerstøtte for partnere (PHD)	Forespørsler om hvordan-til og/eller dokumentasjon fra partnere, forhåndsanførselsavgifter og andre forespørsler om Cisco Calling Plans tilbud.	Nord-Amerika: 1-844-613-6108 emea: +44 129 366 10 20 apac: +61 3 7017 7272 E-post: webexcalling-phd@cisco.com
PSTN teknisk støtte (PTS)	PSTN-relaterte spørsmål for partner/kunde Forespørsler om fremskyndet overføringsbestilling Nye planer for overføringsdato Avvisning av porter Spesifikk dato/klokkeslett for en port Endringer i overføringsdato etter FOC (Firm Order Commitment) Bestillingskanselleringer	Gå til Control Hub og klikk på PSTN-hjelpekobling for PSTN teknisk støtte.
takter	Problemer med Control Hub-funksjonalitet Problemer med tjenesten, for eksempel avbrutte samtaler, problemer med samtalekvalitet eller tjenesteavbrudd	Nord-Amerika: 1-800-553-2447 emea: +32 2 704 5555 apac: +61 2 8446 7411 E-post: tac@cisco.com Se også: Hjelp med TAC Åpne en støttesak
Fakturaer og samlinger	MVA, betaling og andre faktureringsspørsmål	Kontakt innsamleren på fakturaen via e-post eller telefon
Cisco SaaS-støtteteam (CES)	Sitat Bestilling og administrasjon Klargjøring Abonnementsadministrasjon Faktureringstvister	Se vanlige spørsmål om Partner Support Playbook og Cisco Calling Plans Opprett en sak via koblingen nedenfor hvis den påkrevde informasjonen ikke finnes i spilleboken - https://customerservice.cloudapps.cisco.com/

Krav og begrensninger for Cisco Calling-planer

Krav

Partnere må være en autorisert Webex Calling-partner og ha godtatt det nye Webex Calling-tillegget gjennom registrering i Webex Calling PSTN-programmet.
Minst én forpliktet lisens for utgående ringeplaner må kjøpes for å gi tilgang til alle tjenester knyttet til Cisco ringeplaner.

Begrensninger

Cisco Calling-planer er for øyeblikket tilgjengelige for spesifiserte land.
Eksisterende Webex Calling-steder eller telefonnumre kan bare overføres til Cisco Calling-planer i visse scenarier. Hvis du vil ha mer informasjon om støttede overføringsbaner, kan du se delen Støttede baner for PSTN-overføring .
Du kan bestille maksimalt 100 nye standard telefonnumre om gangen. Ytterligere numre kan plasseres som en egen bestilling.
Gratisnumre er for øyeblikket ikke tilgjengelige. Du kan ikke bestille nye gratisnumre eller overføre eksisterende gratisnumre til Ciscos anropsplaner.
Cisco Calling-planer støttes ikke med Webex Contact Center eller er ikke autorisert for bruk der høysamtidige anrop, høyvolumanrop eller uvanlig korte eller lange anrop foretas. Hvis du vil ha mer informasjon om Webex Contact Center, kan du se Kom i gang med Webex Contact Center.
Enkelte premium-tjenester og internasjonale destinasjoner er kanskje ikke tilgjengelige for driftsformål. Hvis det kreves bestemte destinasjoner som ikke er generelt tilgjengelige, kan kunder åpne en kundestøttesak for å be om tilgjengelighet.

Velg din PSTN-leverandør

Kortvisningen viser PSTN-leverandøren som er tilgjengelig for Webex Calling-kunden før du konfigurerer PSTN-plasseringen. PSTN-visningen viser både leverandører og ordrer.

Leverandørskjermen viser de forskjellige leverandørkortene med listen over støttede tjenestetyper. Leverandørdelen er klassifisert i følgende:

Foretrukne oppringingsleverandører
Sertifiserte anropsleverandører
Oppringingsleverandører

Leverandørene inkluderer følgende:

Leverandøroppsummering
Liste over steder som er konfigurert med denne leverandøren
Liste over markeder som leverandøren er tilgjengelig for de støttede tjenestene.

Hvis kunden har PSTN-steder der anropstjenester ikke er konfigurert, vises handlingslinjen Velg denne leverandøren . Bruk dette alternativet til å konfigurere tjenesten for PSTN-plasseringen.

Velg plasseringen fra rullegardinmenyen.
Velg abonnementstype som brukerne skal bruke Cisco Calling-planene. Klikk på Neste.
Fyll ut feltene for konfigurasjon av Kontraktinformasjon og Adresse til nødetat .

Oppsettet av PSTN-tjenesten er nå fullført.

Prøveversjoner av Cisco Calling-planer

Hver prøvekonto kan klargjøre opptil 10 standard telefonnumre fra Cisco Calling-planer med Webex Calling. Det er ikke tillatt å klargjøre mer enn 10 numre per prøveversjon.
Bare nye, standard telefonnumre støttes i prøveversjoner. Overførte numre, etterfølgende blokker og innkommende gratisnumre støttes ikke på prøvekontoer. Du kan heller ikke overføre numre ut av prøveversjonen. Du må konvertere til en betalt konto hvis du ønsker å bruke disse funksjonene.
Internasjonale samtaler, sammen med Premium Service Call Type I & II , er blokkert fra bruk i prøveperioden.
Tekstmeldinger for bedrift er ikke tilgjengelig på prøvekontoer for Webex Calling.
Prøvekontoer er kun ment for teknisk evaluering, og ikke for normal kommersiell drift. Som sådan er nødtjenester bare ment for teknisk evaluering; faktiske nødanrop kan ikke garanteres. Brukere bør ikke foreta faktiske nødetatanrop på en prøvekonto.

Konfigurer Cisco Calling-planen din

Når Cisco Calling Plan-tjenesten er aktivert, kan du velge ett av PSTN-alternativene:

Cisco Calling-planer (Cisco PSTN)
Skytilkoblet PSTN
Lokalbasert PSTN (lokal gateway må aktiveres separat. Hvis du vil ha mer informasjon, se Konfigurere lokalbasert PSTN i Control Hub.)

1	Fra kundevisningen i https://admin.webex.com går du til Administrasjon > Plasseringer og velger plasseringen du vil oppdatere.
2	Velg Anrop -fanen og klikk på Administrer ved siden av PTSN-tilkobling.
3	Velg Cisco Calling Plans og klikk på Neste.
4	Skriv inn kontaktinformasjonen, og klikk på Neste. Dette feltet er for kontaktinformasjonen til personen som skal undertegne den juridiske kontrakten med Cisco.
5	Skriv inn adressen til nødetaten (ESA), og klikk på Lagre. Som standard gjelder ESA som er angitt her for alle telefonnumre for dette stedet. Du kan endre ESA for en enkeltbruker om nødvendig. Det kan for eksempel hende at du må endre ESA hvis du har en ekstern ansatt som jobber hjemmefra.
6	Gjør ett av følgende på oppsummeringsskjermen: Legg til numre. Klikk på Ferdig. Du kan legge til numre i ringeplanen din senere.

Bestill nye telefonnumre

Før du begynner

Aktiver Cisco Calling Plan for nettstedet ditt før du bestiller nye telefonnumre gjennom Control Hub.
Som standard brukes adressen til nødetat (ESA) som er angitt for et sted under oppsettet av Cisco Calling Plan, på alle telefonnumre for det stedet.
Oppgi følgende informasjon for verifisering av forretningsidentitet:
- Fornavn og etternavn til den juridiske representanten
- Kontakttelefonnummer
- Bedriftsnavn
- Lokalt bedriftsregistreringssertifikat
Oppgi følgende informasjon for adressebekreftelse:
- Adresse som samsvarer med DID-retningsnummeret (gate, bygningsnummer, postnummer, by og land)
- Bevis for adresse, ikke eldre enn de siste tre månedene

I tillegg må du sende inn en kopi av passet eller ID-kortet ditt i Nederland, Sveits, Polen, Hellas og Litauen. Du må oppgi MVA-ID i Sverige og Hellas.

1	Fra kundevisningen i https://admin.webex.com går du til Anrop og klikker deretter på Numre > Legg til numre.
2	Velg en plassering, og klikk på Velg under Bestill nye numre. Klikk på Neste. Du blir bedt om å kontakte kundestøtte for å bestille nye numre.
3	Klikk på Kontakt kundestøtte. Stedsinformasjonen din fylles ut automatisk i vinduet Case Details.
4	Angi hvor mange nye numre du ber om, i feltet Antall forespurte telefonnumre .
5	Fra rullegardinlisten Nummertype velger du Lokal eller Nasjonal etter behov.
6	(Valgfritt) Angi tilleggsdetaljene.
7	Klikk på Send inn. Du mottar et PSTN-bestillingsnummer som vises på bestillingssiden for PSTN. Det kan ta opptil fem til syv virkedager for bestillings- og dokumentgodkjenningsprosessen.

Portens telefonnumre

Før du begynner

Vi anbefaler på det sterkeste at du leser og gjør deg kjent med Cisco Calling-planens retningslinjer og retningslinjer for nummeroverføring før du begynner å overføre numrene.

Aktiver Cisco Calling Plan for plasseringen din før du overfører telefonnumre gjennom Control Hub.
Det kreves et signert autorisasjonsbrev (LOA) som gir Cisco tillatelse til å legge inn bestillinger hos den nåværende PSTN-transportøren for å flytte tjenesten til Cisco. LOA må signeres av nåværende kontoeier eller autorisert signatar. Du blir bedt om å signere LOA mens du fullfører overføringstrinnene.
Sørg for at du har en nylig regning i PNG- eller PDF-format fra din nåværende PSTN-leverandør. Regningen må ikke være eldre enn 30 dager. Når du fullfører overføringstrinnene, blir du bedt om å laste opp en kopi av regningen din.
Oppgi bevis på adresse som ikke er eldre enn tre måneder. Alle nasjonale adresser godtas.
Oppgi RIO-kode og SIRET-kode.
For vellykket overføring må du sørge for at følgende informasjon er klar:
- Liste over alle telefonnumre som skal overføres (gratis).
- Gjeldende kontoinformasjon for PSTN-leverandør.
- Kundeserviceoppføring (CSR) hvis tilgjengelig.
- Din konto-PIN-kode hvis det finnes en.
Tilleggsinformasjon kan kreves avhengig av landet ditt.
Når du planlegger hvilke numre som skal overføres, anbefaler vi at du tar hensyn til eventuelle numre som mottar innkommende anrop. Se Retningslinjer og retningslinjer for portering av nummer for Cisco Calling-plan for mer informasjon.
Som standard brukes adressen til nødetat (ESA) som er angitt for et sted under oppsettet av Cisco Calling Plan, på alle telefonnumre for det stedet.

Som administrator kan du flytte eksisterende telefonnumre fra din nåværende PSTN til alternativet Cisco Calling Plan. Følgende er typer overføringstjenester:

Isolert – Velg dette alternativet hvis du bare overfører ett nummer.
Full portabilitet – Velg dette alternativet hvis du overfører et hovednummer sammen med alle tilknyttede numre.
Delvis overføring – Velg dette alternativet hvis du overfører noen av de tilknyttede numrene til et faktureringstelefonnummer uten å overføre det faktiske faktureringstelefonnummeret.
Kompleks overførbarhet – Velg dette alternativet hvis du overfører et hovedtelefonnummer uten de tilknyttede numrene til det nummeret. I så fall må du oppgi hvilket nummer som blir det nye faktureringstelefonnummeret.

Du kan bære under morgenutløser (10 til 1) og ettermiddagsutløser (2 til 5).

1	Fra kundevisningen i https://admin.webex.com går du til Anrop og klikker på Numre > Legg til numre.
2	Velg en plassering, og klikk på Velg under Portnumre over. Klikk på Neste.
3	Legg til telefonnumrene du vil overføre, og klikk deretter på Lagre og fortsett.
4	Angi Dato og Klokkeslett når du vil at overføringen skal fullføres. Tidsplanen er angitt basert på preferansene dine. Men det er ikke garantert at overføringen av numrene dine er fullført på den nøyaktige datoen og klokkeslettet som er valgt.
5	(Valgfritt) Skriv inn en annen e-postadresse enn standardkontakten som er oppført, for å motta varsler om status for overføringsordre.
6	Klikk på Neste.
7	Skriv inn din nåværende operatørkontoinformasjon i feltene som er oppgitt. Sørg for at dette samsvarer med informasjonen på den forrige operatørens regning.
8	Klikk på Neste.
9	Last opp din forrige transportørregning (ikke eldre enn 30 dager).
10	Klikk på Neste.
11	Last opp LOA. Den autoriserte kontakten for din tidligere operatørkonto må laste opp den signerte LOA-en. Åpne en billett med hjelpesenteret for Webex-partnere for å få LOA som kreves for ditt land, og last opp den signerte kopien her. Hvis du ikke er den autoriserte kontakten, hopper du over dette trinnet for nå. Denne personen kan komme tilbake og laste opp den signerte LOA senere. Vi sender bestillingskontaktene dine en påminnelse.
12	Klikk på Lagre og fortsett.
13	Din overføringsbestilling er sendt. Du kan sjekke ordrestatusen i PSTN-bestillinger.
14	Klikk på Ferdig. Det kan være nødvendig med ytterligere dokumenter for å fullføre overføringsforespørselen. Hvis disse dokumentene kreves, vil kundestøtteteamet gi deg beskjed om hva som trengs. De kan legges til i høyre panel i bestillingen. Datoen for Firm Order Commitment (FOC) kan være åtte virkedager eller senere fra innsendelsesdatoen. En FOC er datoen da den tapende transportøren angir at den frigir et telefonnummer til den vinnende transportøren. Når den tapende transportøren tilbyr å gå videre for overføring, kan du avbryte eller utsette overføringsforespørselen i henhold til følgende regler: Du kan avbryte eller planlegge en standard overføringsoperasjon på nytt til fem virkedager før overføringsdatoen. Du kan avbryte eller planlegge en blandet operatøroverføringsoperasjon til sju virkedager før overføringsdatoen. Hvis overføring skjer og du må returnere numrene til den forrige transportøren, må du sende slike forespørsler til PTS-teamet så snart som mulig. Tilbakeføringer er ikke alltid mulig, og kan kreve at du plasserer en overføringsforespørsel hos den forrige transportøren.

Administrer fastlinje

Når du legger inn bestillinger for nye numre eller porterer eksisterende numre, kan du sjekke ordrestatusen eller varsler om portering i Control Hub.

Et overføringsbanner vises når det er steder som må overføres fra ikke-integrert CCP til integrert CCP.

Fra kundevisningen i https://admin.webex.com går du til Anrop og klikker på PSTN.

Hver bestilling som sendes inn har en statusverdi.
Velg en bestilling for å sjekke statusen.

Statusverdier for nye nummerordrer

Vist status	Beskrivelse

Ventende	En Ny nummerbestilling er opprettet av brukeren.
Klargjort	Nye numre er klargjort.
Feil	Det oppdages et problem med den nye nummerordren. Opprett en TAC billett for å få hjelp.
Påkrevd handling	Klikk for å kontakte PTS for å få hjelp.

Statusverdier for porterte nummerbestillinger

Vist status	Beskrivelse

Ventende	Brukeren er i ferd med å opprette/fylle ut detaljer om overføringsordren. Når du har sendt inn, vil bestillingen fremdeles vise Venter til Cisco validerer og godtar overføringsbestillingen.
Avvist	Overføringsproblem oppdaget. Se tabellen Overføringsfeil for mer informasjon. Hvis det er nødvendig, går du til Control Hub og klikker på koblingen PSTN-hjelp for teknisk støtte for PSTN.
Innsendt	Overføringsordren er validert og godkjent.
FOC mottatt	Bekreftelse av FOC-dato fra tidligere PSTN-leverandør mottatt.
Fullført	Overføringsprosessen er fullført.
Avbrutt	Bestillingen er kansellert.

Overføringsfeilmeldinger

Vist feil	Beskrivelse	Slik løser du det

Kontonummer samsvarer ikke	Kontonummeret samsvarer ikke med nummeret i kundeserviceoppføringen (CSR)	Oppdater feltet Kontonummer i PSTN-bestillingen og send inn på nytt. For noen operatører kan kontonummeret være det samme som selve BTN eller telefonnummeret.
Kontonummer påkrevd	Kontonummeret ble ikke oppgitt, men er påkrevd.	Oppdater feltet Kontonummer i PSTN-bestillingen og send inn på nytt. For noen operatører kan kontonummeret være det samme som selve BTN eller telefonnummeret.
Kontonavn samsvarer ikke	Personen som autoriserer samsvarer ikke med navnet på kundeservicerepresentanten.	Oppdater feltet Autorisert navn på konto i PSTN-bestillingen og send inn på nytt.
BTN samsvarer ikke	BTN eller ATN samsvarer ikke med det på kundeservicerepresentanten.	Oppdater feltet Telefonnummer for operatørfakturering i PSTN-bestillingen og send inn på nytt.
Bedriftsnavn samsvarer ikke	Enhetsnavnet samsvarer ikke med navnet på kundeservicerepresentanten.	Oppdater bedriftsnavnet med tidligere transportør -felt på PSTN-bestillingen og send inn på nytt.
Flere BTN-er	OSP krever at denne overføringsordren deles og sendes inn som separate bestillinger.	Avbryt gjeldende PSTN-bestilling og opprett en ny, flere PSTN-bestillinger. Opprett én for hver gruppe med numre som har samme BTN.
FOC avvist av tapende transportør	Den forespurte FOC-datoen kan ikke oppfylles av OSP.	Oppdater feltet Portfulldato i PSTN-bestillingen og send inn på nytt.
Ukjent	Gå til Control Hub og klikk på koblingen PSTN-hjelp for teknisk støtte for PSTN.	Gå til Control Hub og klikk på koblingen PSTN-hjelp for teknisk støtte for PSTN.
Ugyldig PIN-kode	Passord/PIN-kode må angis for trådløs port.	Oppdater PIN -feltet på PSTN-bestillingen og send inn på nytt.
Ventende bestilling	OSP har en ventende LSR på kontoen (for eksempel en overføring eller endring av adresse).	Fjern de aktuelle telefonnumrene fra PSTN-bestillingen og send inn på nytt.
Ventende hovednummer	BTN er et av telefonnumrene som overføres. Brukeren må angi Overføringsordretype, Handling for gjenværende numre og Nytt faktureringstelefonnummer tilsvarende.	Fjern hoved-BTN fra listen over telefonnumre som overføres, og send inn bestillingen på nytt. Inkluder hoved-BTN i den siste iterasjonen av numre (hvis overføring av numre i flere iterasjoner).
Tjenesteadresse samsvarer ikke	Plasseringsinformasjonen samsvarer ikke med det i kundeservicerepresentanten.	Oppdater Tjenesteadresse, Delstat og By -feltene og send inn bestillingen på nytt.
TN har spesiell funksjon	Noen av telefonnumrene kan ikke overføres fordi de har en spesiell funksjon (for eksempel viderekobling eksternt).	Fjern numre med spesielle funksjoner fra PSTN-bestillingen og send inn på nytt. Eller du kan fjerne tilordning av spesielle funksjoner fra numrene som overføres.
TN samsvarer ikke	Noen av telefonnumrene tilhører ikke sluttbrukeren.	Fjern ett eller flere aktuelle numre og send inn bestillingen på nytt.
TN ikke bærbar	Noen av telefonnumrene kan ikke overføres fordi de er inaktive eller ikke er en del av sluttbrukerens konto.	Prøv å fjerne ett eller flere aktuelle numre og sende inn PSTN-bestillingen på nytt.
Hastighetssenter støttes ikke	Takssenteret er ikke bærbart.	Fjern ett eller flere aktuelle numre og send inn bestillingen på nytt.
Postnummer samsvarer ikke	Postnummeret samsvarer ikke med det i kundeservicerepresentanten.	Oppdater Postnummer -feltet og send inn bestillingen på nytt.
Forrige operatørs regning er ugyldig	Fakturaen er ugyldig.	Gå til PSTN-bestillingsdetaljer, og åpne deretter delen Forrige operatørs regning. Last opp riktig faktureringsfil og send inn bestillingen på nytt.
LOA ugyldig	LOA er ugyldig.	Skriv under på LOA og send inn PSTN-bestillingen på nytt. Du kan også gå til Control Hub og klikke på koblingen PSTN-hjelp for teknisk støtte for PSTN.

PSTN – offentlig svitsj telefonnettverk

Kundeservicerepresentant – Kundeserviceoppføring

FOC – Fast ordreforpliktelse

OSP – gammel tjenesteleverandør

BTN – telefonnummer for fakturering

ATN – Kontonummer

Endre adressen til nødetaten for en bruker

1	Fra kundevisningen i https://admin.webex.com går du til Brukere.
2	Velg brukeren du vil endre, og klikk på Anrop.
3	Velg det primære telefonnummeret under Katalognumre.
4	Velg Egendefinert adresse under Adresse til nødetat.
5	Oppdater informasjonen for brukeren, og klikk på Lagre.

Endre adressen til nødetaten for et sted

Når en plassering er konfigurert med Cisco Calling Plan, kan du oppdatere adressen til nødetat.

1	Fra kundevisningen i https://admin.webex.com går du til Administrasjon > Plasseringer og velger plasseringen du vil oppdatere.
2	Klikk på Administrer ved siden av PSTN-tilkobling.
3	Klikk på Rediger ved siden av adressen til nødetaten.
4	Skriv inn de nye addere, og klikk på Lagre.

Støttede baner for PSTN-migrering

Bruk denne matrisen til å vite de potensielle PSTN-overføringsbanene for Webex Calling.

Webex Calling støtter følgende PSTN-overføringsbaner:

Bruke selvbetjening gjennom Control Hub
- Lokalbasert PSTN, ikke-integrert CCPP og ikke-integrert IntelePeer til Cisco Calling-planer. Se Migrere til Cisco Calling-planer.
- Ikke-integrert CCP til integrert CCP. Se Migrering fra ikke-integrert CCP til integrert CCP (webex.com)
- Ikke-integrert CCP-leverandør, inkludert ikke-integrert Intelepeer til en lokalbasert løsning. Se Konfigurere lokalbasert PSTN i Control Hub
Bruke manuell overføring
- Lokalbasert løsning til integrert CCP-leverandør
- Integrert CCP-leverandør til ikke-integrert CCP-leverandør (unntak: Ikke-integrert Intelepeer støttes ikke som mål-CCP-leverandør)
- Integrert CCP-leverandør til lokalbasert løsning

Her er en liste over PSTN-overføringsbaner som ikke støttes:

Cisco Calling-planer for å integrere Intelepeer
Integrert Intelepeer i Cisco Calling-planer

Din Cisco Calling-planregning

Når faktureringen begynner:

Utgående anropsplaner bestilt i CCW begynner fakturering på den forespurte tjenestedatoen (RSD).
Utgående anropsplaner klargjort i Control Hub starter fakturering umiddelbart.
Telefonnumre som er klargjort i Control Hub, starter faktureringen umiddelbart, eller hvis de overføres fra en annen leverandør, starter faktureringen når porten er fullført.

Takster for utgående anrop:

Prisene for utgående anropsplaner og telefonnumre er pro-rata ved hjelp av den samme klareringsmetoden som brukes til å beregne prisene for Webex Calling-lisensene.
Internasjonale anropstakster varierer fra land til land og faktureres måneden etter bruk.

Se Cisco Calling Plan bill for detaljer.

Finn støtte for Cisco Calling-planer

Støtte for Cisco Calling-planer leveres av ulike støtteavdelinger, avhengig av dine behov.

Tabell 9. Kontaktinformasjon for Cisco kundestøtte
Støtteavdeling	Formål	Kontaktinformasjon
Brukerstøtte for partnere (PHD)	Forespørsler om hvordan-til og/eller dokumentasjon fra partnere, forhåndsanførselsavgifter og andre forespørsler om Cisco Calling Plans tilbud.	Nord-Amerika: 1-844-613-6108 emea: +44 129 366 10 20 apac: +61 3 7017 7272 E-post: webexcalling-phd@cisco.com
PSTN teknisk støtte (PTS)	PSTN-relaterte spørsmål for partner/kunde Forespørsler om fremskyndet overføringsbestilling Nye planer for overføringsdato Avvisning av porter Spesifikk dato/klokkeslett for en port Endringer i overføringsdato etter FOC (Firm Order Commitment) Bestillingskanselleringer	Gå til Control Hub og klikk på PSTN-hjelpekobling for PSTN teknisk støtte.
takter	Problemer med Control Hub-funksjonalitet Problemer med tjenesten, for eksempel avbrutte samtaler, problemer med samtalekvalitet eller tjenesteavbrudd	Nord-Amerika: 1-800-553-2447 emea: +32 2 704 5555 apac: +61 2 8446 7411 E-post: tac@cisco.com Se også: Hjelp med TAC Åpne en støttesak
Fakturaer og samlinger	MVA, betaling og andre faktureringsspørsmål	Kontakt innsamleren på fakturaen via e-post eller telefon
Cisco SaaS-støtteteam (CES)	Sitat Bestilling og administrasjon Klargjøring Abonnementsadministrasjon Faktureringstvister	Se vanlige spørsmål om Partner Support Playbook og Cisco Calling Plans Opprett en sak via koblingen nedenfor hvis den påkrevde informasjonen ikke finnes i spilleboken - https://customerservice.cloudapps.cisco.com/

Krav og begrensninger for Cisco Calling-planer

Krav

Partnere må være en autorisert Webex Calling-partner og ha godtatt det nye Webex Calling-tillegget gjennom registrering i Webex Calling PSTN-programmet.
Minst én forpliktet lisens for utgående ringeplaner må kjøpes for å gi tilgang til alle tjenester knyttet til Cisco ringeplaner.

Begrensninger

Cisco Calling-planer er for øyeblikket tilgjengelige for spesifiserte land.
Eksisterende Webex Calling-steder eller telefonnumre kan bare overføres til Cisco Calling-planer i visse scenarier. Hvis du vil ha mer informasjon om støttede overføringsbaner, kan du se delen Støttede baner for PSTN-overføring .
Du kan bestille maksimalt 100 nye standard telefonnumre om gangen. Ytterligere numre kan plasseres som en egen bestilling.
Gratisnumre er for øyeblikket ikke tilgjengelige. Du kan ikke bestille nye gratisnumre eller overføre eksisterende gratisnumre til Ciscos anropsplaner.
Cisco Calling-planer støttes ikke med Webex Contact Center eller er ikke autorisert for bruk der høysamtidige anrop, høyvolumanrop eller uvanlig korte eller lange anrop foretas. Hvis du vil ha mer informasjon om Webex Contact Center, kan du se Kom i gang med Webex Contact Center.
Enkelte premium-tjenester og internasjonale destinasjoner er kanskje ikke tilgjengelige for driftsformål. Hvis det kreves bestemte destinasjoner som ikke er generelt tilgjengelige, kan kunder åpne en kundestøttesak for å be om tilgjengelighet.

Velg din PSTN-leverandør

Kortvisningen viser PSTN-leverandøren som er tilgjengelig for Webex Calling-kunden før du konfigurerer PSTN-plasseringen. PSTN-visningen viser både leverandører og ordrer.

Leverandørskjermen viser de forskjellige leverandørkortene med listen over støttede tjenestetyper. Leverandørdelen er klassifisert i følgende:

Foretrukne oppringingsleverandører
Sertifiserte anropsleverandører
Oppringingsleverandører

Leverandørene inkluderer følgende:

Leverandøroppsummering
Liste over steder som er konfigurert med denne leverandøren
Liste over markeder som leverandøren er tilgjengelig for de støttede tjenestene.

Hvis kunden har PSTN-steder der anropstjenester ikke er konfigurert, vises handlingslinjen Velg denne leverandøren . Bruk dette alternativet til å konfigurere tjenesten for PSTN-plasseringen.

Velg plasseringen fra rullegardinmenyen.
Velg abonnementstype som brukerne skal bruke Cisco Calling-planene. Klikk på Neste.
Fyll ut feltene for konfigurasjon av Kontraktinformasjon og Adresse til nødetat .

Oppsettet av PSTN-tjenesten er nå fullført.

Prøveversjoner av Cisco Calling-planer

Hver prøvekonto kan klargjøre opptil 10 standard telefonnumre fra Cisco Calling-planer med Webex Calling. Det er ikke tillatt å klargjøre mer enn 10 numre per prøveversjon.
Bare nye, standard telefonnumre støttes i prøveversjoner. Overførte numre, etterfølgende blokker og innkommende gratisnumre støttes ikke på prøvekontoer. Du kan heller ikke overføre numre ut av prøveversjonen. Du må konvertere til en betalt konto hvis du ønsker å bruke disse funksjonene.
Internasjonale samtaler, sammen med Premium Service Call Type I & II , er blokkert fra bruk i prøveperioden.
Tekstmeldinger for bedrift er ikke tilgjengelig på prøvekontoer for Webex Calling.
Prøvekontoer er kun ment for teknisk evaluering, og ikke for normal kommersiell drift. Som sådan er nødtjenester bare ment for teknisk evaluering; faktiske nødanrop kan ikke garanteres. Brukere bør ikke foreta faktiske nødetatanrop på en prøvekonto.

Konfigurer Cisco Calling-planen din

Når Cisco Calling Plan-tjenesten er aktivert, kan du velge ett av PSTN-alternativene:

Cisco Calling-planer (Cisco PSTN)
Skytilkoblet PSTN
Lokalbasert PSTN (lokal gateway må aktiveres separat. Hvis du vil ha mer informasjon, se Konfigurere lokalbasert PSTN i Control Hub.)

1	Fra kundevisningen i https://admin.webex.com går du til Administrasjon > Plasseringer og velger plasseringen du vil oppdatere.
2	Velg Anrop -fanen og klikk på Administrer ved siden av PTSN-tilkobling.
3	Velg Cisco Calling Plans og klikk på Neste.
4	Skriv inn kontaktinformasjonen, og klikk på Neste. Dette feltet er for kontaktinformasjonen til personen som skal undertegne den juridiske kontrakten med Cisco.
5	Skriv inn adressen til nødetaten (ESA), og klikk på Lagre. Som standard gjelder ESA som er angitt her for alle telefonnumre for dette stedet. Du kan endre ESA for en enkeltbruker om nødvendig. Det kan for eksempel hende at du må endre ESA hvis du har en ekstern ansatt som jobber hjemmefra.
6	Gjør ett av følgende på oppsummeringsskjermen: Legg til numre. Klikk på Ferdig. Du kan legge til numre i ringeplanen din senere.

Bestill nye telefonnumre

Før du begynner

Cisco Calling Plan må være aktivert for nettstedet ditt før du kan bestille nye telefonnumre gjennom Control Hub.
Som standard brukes adressen til nødetat (ESA) som er angitt for et sted under oppsettet av Cisco Calling Plan, på alle telefonnumre for det stedet.
Oppgi følgende informasjon for verifisering av forretningsidentitet:
- Fornavn og etternavn
- Kontakttelefonnummer
- Bedriftsnavn
- Kopi av sertifikat for tysk selskapets innføring
- Tyskland-registreringsskjema, som du finner i fanen Pega-dokumenter i Control Hub.
Oppgi følgende informasjon for adressebekreftelse:
- Adresse som samsvarer med DID-retningsnummeret (gate, bygningsnummer, postnummer, by og land)
- En kopi av en nytteregning som er mindre enn tre måneder gammel.

1	Fra kundevisningen i https://admin.webex.com går du til Anrop og klikker deretter på Numre > Legg til numre.
2	Velg en plassering, og klikk på Velg under Bestill nye numre. Klikk på Neste. Du blir bedt om å kontakte kundestøtte for å bestille et nytt nummer.
3	Klikk på Kontakt kundestøtte. Stedsinformasjonen din fylles ut automatisk på skjermen Case Details.
4	Angi hvor mange nye numre du ber om, i feltet Antall forespurte telefonnumre .
5	Velg Nummertype (lokal eller nasjonal) fra rullegardinmenyen.
6	(Valgfritt) Skriv inn flere detaljer.
7	Klikk på Send inn. Du mottar et PSTN-bestillingsnummer som vises på bestillingssiden for PSTN. Det kan ta opptil 5-7 virkedager for bestillinger og dokumentgodkjenningsprosessen.

Portens telefonnumre

Før du begynner

Vi anbefaler på det sterkeste at du leser og gjør deg kjent med Cisco Calling-planens retningslinjer og retningslinjer for nummeroverføring før du begynner å overføre numrene.

Aktiver Cisco Calling Plan for plasseringen din før du overfører telefonnumre gjennom Control Hub.
Det kreves et signert autorisasjonsbrev (LOA) som gir Cisco tillatelse til å legge inn bestillinger hos den nåværende PSTN-transportøren for å flytte tjenesten til Cisco. LOA må signeres av nåværende kontoeier eller autorisert signatar. Du blir bedt om å signere LOA mens du fullfører overføringstrinnene.
Bevis for en lokal adresse, som må være mindre enn tre måneder gammel. For lokale telefonnumre må adressen være innenfor samme område som du må overføre telefonnummeret.
Oppgi et bedriftsregistreringsdokument.
Sørg for at du har en nylig regning i PNG- eller PDF-format fra din nåværende PSTN-leverandør. Regningen må ikke være eldre enn 30 dager. Når du fullfører overføringstrinnene, blir du bedt om å laste opp en kopi av regningen din.
For vellykket overføring må du sørge for at følgende informasjon er klar:
- Liste over alle telefonnumre som skal overføres (gratis)
- Gjeldende kontoinformasjon for PSTN-leverandør
- Kundeserviceoppføring (CSR) hvis tilgjengelig
- Din konto-PIN hvis det finnes en
Når du planlegger hvilke numre som skal overføres, anbefaler vi at du tar hensyn til eventuelle numre som mottar innkommende anrop. Se Policy for nummer for Cisco Calling-plan hvis du vil ha mer informasjon.
Som standard brukes adressen til nødetat (ESA) som er angitt for et sted under oppsettet av Cisco Calling Plan, på alle telefonnumre for det stedet.

Som administrator kan du flytte eksisterende telefonnumre fra din nåværende PSTN til alternativet Cisco Calling Plan. Følgende er typer overføringstjenester:

Standardport: Når et telefonnummer flyttes fra én tjenesteleverandør til en annen, uten spesielle omstendigheter. For eksempel er overføring av et nummer fra transportør A til transportør B innenfor samme land og tjenesteområde en standardport.
Blandet operatørport: En mer kompleks overføringssituasjon som involverer flere operatører eller tjenesteleverandører. For eksempel er overføring av en rekke numre i en blokk som tilhører to eller flere nettverksoperatører en Blandet operatørport.

Overføringen i Tyskland finner sted mandag til fredag mellom kl. 06.00 og 8.00.

1	Fra kundevisningen i https://admin.webex.com går du til Anrop og klikker på Numre > Legg til numre.
2	Velg en plassering, og klikk på Velg under Portnumre over. Klikk på Neste.
3	Legg til telefonnumrene du vil overføre, og klikk deretter på Lagre og fortsett.
4	Angi Dato og Klokkeslett når du vil at overføringen skal fullføres. Tidsplanen er angitt basert på preferansene dine. Men det er ikke garantert at overføringen av numrene dine er fullført på den nøyaktige datoen og klokkeslettet som er valgt.
5	(Valgfritt) Skriv inn en annen e-postadresse enn standardkontakten som er oppført, for å motta varsler om status for overføringsordre.
6	Klikk på Neste.
7	Skriv inn din nåværende operatørkontoinformasjon i feltene som er oppgitt. Sørg for at dette samsvarer med informasjonen på den forrige operatørens regning.
8	Klikk på Neste.
9	Last opp din forrige transportørregning (ikke eldre enn 30 dager).
10	Klikk på Neste.
11	Last opp LOA. Den autoriserte kontakten for din tidligere operatørkonto må laste opp den signerte LOA-en. Åpne en billett med hjelpesenteret for Webex-partnere for å få LOA som kreves for ditt land, og last opp den signerte kopien her. Hvis du ikke er den autoriserte kontakten, hopper du over dette trinnet for nå. Denne personen kan komme tilbake og laste opp den signerte LOA senere. Vi sender bestillingskontaktene dine en påminnelse.
12	Klikk på Lagre og fortsett.
13	Din overføringsbestilling er sendt. Du kan sjekke ordrestatusen i PSTN-bestillinger.
14	Klikk på Ferdig. Det kan være nødvendig med ytterligere dokumenter for å fullføre overføringsforespørselen. Hvis disse dokumentene kreves, vil kundestøtteteamet gi deg beskjed om hva som trengs. De kan legges til i høyre panel i bestillingen. Datoen for Firm Order Commitment (FOC) kan være åtte virkedager eller senere fra innsendelsesdatoen. En FOC er datoen da den tapende transportøren angir at den frigir et telefonnummer til den vinnende transportøren. Når den tapende transportøren tilbyr å gå videre for overføring, kan du avbryte eller utsette overføringsforespørselen i henhold til følgende regler: Du kan avbryte eller planlegge en standard overføringsoperasjon på nytt til fem virkedager før overføringsdatoen. Du kan avbryte eller planlegge en blandet operatøroverføringsoperasjon til sju virkedager før overføringsdatoen. Hvis overføring skjer og du må returnere numrene til den forrige transportøren, må du sende slike forespørsler til PTS-teamet så snart som mulig. Tilbakeføringer er ikke alltid mulig, og kan kreve at du plasserer en overføringsforespørsel hos den forrige transportøren.

Administrer fastlinje

Når du legger inn bestillinger for nye numre eller porterer eksisterende numre, kan du sjekke ordrestatusen eller varsler om portering i Control Hub.

Et overføringsbanner vises når det er steder som må overføres fra ikke-integrert CCP til integrert CCP.

Fra kundevisningen i https://admin.webex.com går du til Anrop og klikker på PSTN.

Hver bestilling som sendes inn har en statusverdi.
Velg en bestilling for å sjekke statusen.

Statusverdier for nye nummerordrer

Vist status	Beskrivelse

Ventende	En Ny nummerbestilling er opprettet av brukeren.
Klargjort	Nye numre er klargjort.
Feil	Det oppdages et problem med den nye nummerordren. Opprett en TAC billett for å få hjelp.
Påkrevd handling	Klikk for å kontakte PTS for å få hjelp.

Statusverdier for porterte nummerbestillinger

Vist status	Beskrivelse

Ventende	Brukeren er i ferd med å opprette/fylle ut detaljer om overføringsordren. Når du har sendt inn, vil bestillingen fremdeles vise Venter til Cisco validerer og godtar overføringsbestillingen.
Avvist	Overføringsproblem oppdaget. Se tabellen Overføringsfeil for mer informasjon. Hvis det er nødvendig, går du til Control Hub og klikker på koblingen PSTN-hjelp for teknisk støtte for PSTN.
Innsendt	Overføringsordren er validert og godkjent.
FOC mottatt	Bekreftelse av FOC-dato fra tidligere PSTN-leverandør mottatt.
Fullført	Overføringsprosessen er fullført.
Avbrutt	Bestillingen er kansellert.

Overføringsfeilmeldinger

Vist feil	Beskrivelse	Slik løser du det

Kontonummer samsvarer ikke	Kontonummeret samsvarer ikke med nummeret i kundeserviceoppføringen (CSR)	Oppdater feltet Kontonummer i PSTN-bestillingen og send inn på nytt. For noen operatører kan kontonummeret være det samme som selve BTN eller telefonnummeret.
Kontonummer påkrevd	Kontonummeret ble ikke oppgitt, men er påkrevd.	Oppdater feltet Kontonummer i PSTN-bestillingen og send inn på nytt. For noen operatører kan kontonummeret være det samme som selve BTN eller telefonnummeret.
Kontonavn samsvarer ikke	Personen som autoriserer samsvarer ikke med navnet på kundeservicerepresentanten.	Oppdater feltet Autorisert navn på konto i PSTN-bestillingen og send inn på nytt.
BTN samsvarer ikke	BTN eller ATN samsvarer ikke med det på kundeservicerepresentanten.	Oppdater feltet Telefonnummer for operatørfakturering i PSTN-bestillingen og send inn på nytt.
Bedriftsnavn samsvarer ikke	Enhetsnavnet samsvarer ikke med navnet på kundeservicerepresentanten.	Oppdater bedriftsnavnet med tidligere transportør -felt på PSTN-bestillingen og send inn på nytt.
Flere BTN-er	OSP krever at denne overføringsordren deles og sendes inn som separate bestillinger.	Avbryt gjeldende PSTN-bestilling og opprett en ny, flere PSTN-bestillinger. Opprett én for hver gruppe med numre som har samme BTN.
FOC avvist av tapende transportør	Den forespurte FOC-datoen kan ikke oppfylles av OSP.	Oppdater feltet Portfulldato i PSTN-bestillingen og send inn på nytt.
Ukjent	Gå til Control Hub og klikk på koblingen PSTN-hjelp for teknisk støtte for PSTN.	Gå til Control Hub og klikk på koblingen PSTN-hjelp for teknisk støtte for PSTN.
Ugyldig PIN-kode	Passord/PIN-kode må angis for trådløs port.	Oppdater PIN -feltet på PSTN-bestillingen og send inn på nytt.
Ventende bestilling	OSP har en ventende LSR på kontoen (for eksempel en overføring eller endring av adresse).	Fjern de aktuelle telefonnumrene fra PSTN-bestillingen og send inn på nytt.
Ventende hovednummer	BTN er et av telefonnumrene som overføres. Brukeren må angi Overføringsordretype, Handling for gjenværende numre og Nytt faktureringstelefonnummer tilsvarende.	Fjern hoved-BTN fra listen over telefonnumre som overføres, og send inn bestillingen på nytt. Inkluder hoved-BTN i den siste iterasjonen av numre (hvis overføring av numre i flere iterasjoner).
Tjenesteadresse samsvarer ikke	Plasseringsinformasjonen samsvarer ikke med det i kundeservicerepresentanten.	Oppdater Tjenesteadresse, Delstat og By -feltene og send inn bestillingen på nytt.
TN har spesiell funksjon	Noen av telefonnumrene kan ikke overføres fordi de har en spesiell funksjon (for eksempel viderekobling eksternt).	Fjern numre med spesielle funksjoner fra PSTN-bestillingen og send inn på nytt. Eller du kan fjerne tilordning av spesielle funksjoner fra numrene som overføres.
TN samsvarer ikke	Noen av telefonnumrene tilhører ikke sluttbrukeren.	Fjern ett eller flere aktuelle numre og send inn bestillingen på nytt.
TN ikke bærbar	Noen av telefonnumrene kan ikke overføres fordi de er inaktive eller ikke er en del av sluttbrukerens konto.	Prøv å fjerne ett eller flere aktuelle numre og sende inn PSTN-bestillingen på nytt.
Hastighetssenter støttes ikke	Takssenteret er ikke bærbart.	Fjern ett eller flere aktuelle numre og send inn bestillingen på nytt.
Postnummer samsvarer ikke	Postnummeret samsvarer ikke med det i kundeservicerepresentanten.	Oppdater Postnummer -feltet og send inn bestillingen på nytt.
Forrige operatørs regning er ugyldig	Fakturaen er ugyldig.	Gå til PSTN-bestillingsdetaljer, og åpne deretter delen Forrige operatørs regning. Last opp riktig faktureringsfil og send inn bestillingen på nytt.
LOA ugyldig	LOA er ugyldig.	Skriv under på LOA og send inn PSTN-bestillingen på nytt. Du kan også gå til Control Hub og klikke på koblingen PSTN-hjelp for teknisk støtte for PSTN.

PSTN – offentlig svitsj telefonnettverk

Kundeservicerepresentant – Kundeserviceoppføring

FOC – Fast ordreforpliktelse

OSP – gammel tjenesteleverandør

BTN – telefonnummer for fakturering

ATN – Kontonummer

Endre adressen til nødetaten for en bruker

1	Fra kundevisningen i https://admin.webex.com går du til Brukere.
2	Velg brukeren du vil endre, og klikk på Anrop.
3	Velg det primære telefonnummeret under Katalognumre.
4	Velg Egendefinert adresse under Adresse til nødetat.
5	Oppdater informasjonen for brukeren, og klikk på Lagre.

Endre adressen til nødetaten for et sted

Når en plassering er konfigurert med Cisco Calling Plan, kan du oppdatere adressen til nødetat.

1	Fra kundevisningen i https://admin.webex.com går du til Administrasjon > Plasseringer og velger plasseringen du vil oppdatere.
2	Klikk på Administrer ved siden av PSTN-tilkobling.
3	Klikk på Rediger ved siden av adressen til nødetaten.
4	Skriv inn de nye addere, og klikk på Lagre.

Støttede baner for PSTN-migrering

Bruk denne matrisen til å vite de potensielle PSTN-overføringsbanene for Webex Calling.

Webex Calling støtter følgende PSTN-overføringsbaner:

Bruke selvbetjening gjennom Control Hub
- Lokalbasert PSTN, ikke-integrert CCPP og ikke-integrert IntelePeer til Cisco Calling-planer. Se Migrere til Cisco Calling-planer.
- Ikke-integrert CCP til integrert CCP. Se Migrering fra ikke-integrert CCP til integrert CCP (webex.com)
- Ikke-integrert CCP-leverandør, inkludert ikke-integrert Intelepeer til en lokalbasert løsning. Se Konfigurere lokalbasert PSTN i Control Hub
Bruke manuell overføring
- Lokalbasert løsning til integrert CCP-leverandør
- Integrert CCP-leverandør til ikke-integrert CCP-leverandør (unntak: Ikke-integrert Intelepeer støttes ikke som mål-CCP-leverandør)
- Integrert CCP-leverandør til lokalbasert løsning

Her er en liste over PSTN-overføringsbaner som ikke støttes:

Cisco Calling-planer for å integrere Intelepeer
Integrert Intelepeer i Cisco Calling-planer

Din Cisco Calling-planregning

Når faktureringen begynner:

Utgående anropsplaner bestilt i CCW begynner fakturering på den forespurte tjenestedatoen (RSD).
Utgående anropsplaner klargjort i Control Hub starter fakturering umiddelbart.
Telefonnumre som er klargjort i Control Hub, starter faktureringen umiddelbart, eller hvis de overføres fra en annen leverandør, starter faktureringen når porten er fullført.

Takster for utgående anrop:

Prisene for utgående anropsplaner og telefonnumre er pro-rata ved hjelp av den samme klareringsmetoden som brukes til å beregne prisene for Webex Calling-lisensene.
Internasjonale anropstakster varierer fra land til land og faktureres måneden etter bruk.

Se Cisco Calling Plan bill for detaljer.

Finn støtte for Cisco Calling-planer

Støtte for Cisco Calling-planer leveres av ulike støtteavdelinger, avhengig av dine behov.

Tabell 10. Kontaktinformasjon for Cisco kundestøtte
Støtteavdeling	Formål	Kontaktinformasjon
Brukerstøtte for partnere (PHD)	Forespørsler om hvordan-til og/eller dokumentasjon fra partnere, forhåndsanførselsavgifter og andre forespørsler om Cisco Calling Plans tilbud.	Nord-Amerika: 1-844-613-6108 emea: +44 129 366 10 20 apac: +61 3 7017 7272 E-post: webexcalling-phd@cisco.com
PSTN teknisk støtte (PTS)	PSTN-relaterte spørsmål for partner/kunde Forespørsler om fremskyndet overføringsbestilling Nye planer for overføringsdato Avvisning av porter Spesifikk dato/klokkeslett for en port Endringer i overføringsdato etter FOC (Firm Order Commitment) Bestillingskanselleringer	Gå til Control Hub og klikk på PSTN-hjelpekobling for PSTN teknisk støtte.
takter	Problemer med Control Hub-funksjonalitet Problemer med tjenesten, for eksempel avbrutte samtaler, problemer med samtalekvalitet eller tjenesteavbrudd	Nord-Amerika: 1-800-553-2447 emea: +32 2 704 5555 apac: +61 2 8446 7411 E-post: tac@cisco.com Se også: Hjelp med TAC Åpne en støttesak
Fakturaer og samlinger	MVA, betaling og andre faktureringsspørsmål	Kontakt innsamleren på fakturaen via e-post eller telefon
Cisco SaaS-støtteteam (CES)	Sitat Bestilling og administrasjon Klargjøring Abonnementsadministrasjon Faktureringstvister	Se vanlige spørsmål om Partner Support Playbook og Cisco Calling Plans Opprett en sak via koblingen nedenfor hvis den påkrevde informasjonen ikke finnes i spilleboken - https://customerservice.cloudapps.cisco.com/

Krav og begrensninger for Cisco Calling-planer

Krav

Partnere må være en autorisert Webex Calling-partner og ha godtatt det nye Webex Calling-tillegget gjennom registrering i Webex Calling PSTN-programmet.
Minst én forpliktet lisens for utgående ringeplaner må kjøpes for å gi tilgang til alle tjenester knyttet til Cisco ringeplaner.

Begrensninger

Cisco Calling-planer er for øyeblikket tilgjengelige for spesifiserte land.
Eksisterende Webex Calling-steder eller telefonnumre kan bare overføres til Cisco Calling-planer i visse scenarier. Hvis du vil ha mer informasjon om støttede overføringsbaner, kan du se delen Støttede baner for PSTN-overføring .
Du kan bestille maksimalt 100 nye standard telefonnumre om gangen. Ytterligere numre kan plasseres som en egen bestilling.
Gratisnumre er for øyeblikket ikke tilgjengelige. Du kan ikke bestille nye gratisnumre eller overføre eksisterende gratisnumre til Ciscos anropsplaner.
Cisco Calling-planer støttes ikke med Webex Contact Center eller er ikke autorisert for bruk der høysamtidige anrop, høyvolumanrop eller uvanlig korte eller lange anrop foretas. Hvis du vil ha mer informasjon om Webex Contact Center, kan du se Kom i gang med Webex Contact Center.
Enkelte premium-tjenester og internasjonale destinasjoner er kanskje ikke tilgjengelige for driftsformål. Hvis det kreves bestemte destinasjoner som ikke er generelt tilgjengelige, kan kunder åpne en kundestøttesak for å be om tilgjengelighet.

Velg din PSTN-leverandør

Kortvisningen viser PSTN-leverandøren som er tilgjengelig for Webex Calling-kunden før du konfigurerer PSTN-plasseringen. PSTN-visningen viser både leverandører og ordrer.

Leverandørskjermen viser de forskjellige leverandørkortene med listen over støttede tjenestetyper. Leverandørdelen er klassifisert i følgende:

Foretrukne oppringingsleverandører
Sertifiserte anropsleverandører
Oppringingsleverandører

Leverandørene inkluderer følgende:

Leverandøroppsummering
Liste over steder som er konfigurert med denne leverandøren
Liste over markeder som leverandøren er tilgjengelig for de støttede tjenestene.

Hvis kunden har PSTN-steder der anropstjenester ikke er konfigurert, vises handlingslinjen Velg denne leverandøren . Bruk dette alternativet til å konfigurere tjenesten for PSTN-plasseringen.

Velg plasseringen fra rullegardinmenyen.
Velg abonnementstype som brukerne skal bruke Cisco Calling-planene. Klikk på Neste.
Fyll ut feltene for konfigurasjon av Kontraktinformasjon og Adresse til nødetat .

Oppsettet av PSTN-tjenesten er nå fullført.

Prøveversjoner av Cisco Calling-planer

Hver prøvekonto kan klargjøre opptil 10 standard telefonnumre fra Cisco Calling-planer med Webex Calling. Det er ikke tillatt å klargjøre mer enn 10 numre per prøveversjon.
Bare nye, standard telefonnumre støttes i prøveversjoner. Overførte numre, etterfølgende blokker og innkommende gratisnumre støttes ikke på prøvekontoer. Du kan heller ikke overføre numre ut av prøveversjonen. Du må konvertere til en betalt konto hvis du ønsker å bruke disse funksjonene.
Internasjonale samtaler, sammen med Premium Service Call Type I & II , er blokkert fra bruk i prøveperioden.
Tekstmeldinger for bedrift er ikke tilgjengelig på prøvekontoer for Webex Calling.
Prøvekontoer er kun ment for teknisk evaluering, og ikke for normal kommersiell drift. Som sådan er nødtjenester bare ment for teknisk evaluering; faktiske nødanrop kan ikke garanteres. Brukere bør ikke foreta faktiske nødetatanrop på en prøvekonto.

Konfigurer Cisco Calling-planen din

Når Cisco Calling Plan-tjenesten er aktivert, kan du velge ett av PSTN-alternativene:

Cisco Calling-planer (Cisco PSTN)
Skytilkoblet PSTN
Lokalbasert PSTN (lokal gateway må aktiveres separat. Hvis du vil ha mer informasjon, se Konfigurere lokalbasert PSTN i Control Hub.)

1	Fra kundevisningen i https://admin.webex.com går du til Administrasjon > Plasseringer og velger plasseringen du vil oppdatere.
2	Velg Anrop -fanen og klikk på Administrer ved siden av PTSN-tilkobling.
3	Velg Cisco Calling Plans og klikk på Neste.
4	Skriv inn kontaktinformasjonen, og klikk på Neste. Dette feltet er for kontaktinformasjonen til personen som skal undertegne den juridiske kontrakten med Cisco.
5	Skriv inn adressen til nødetaten (ESA), og klikk på Lagre. Som standard gjelder ESA som er angitt her for alle telefonnumre for dette stedet. Du kan endre ESA for en enkeltbruker om nødvendig. Det kan for eksempel hende at du må endre ESA hvis du har en ekstern ansatt som jobber hjemmefra.
6	Gjør ett av følgende på oppsummeringsskjermen: Legg til numre. Klikk på Ferdig. Du kan legge til numre i ringeplanen din senere.

Bestill nye telefonnumre

Før du begynner

Aktiver Cisco Calling Plan for nettstedet ditt før du bestiller nye telefonnumre gjennom Control Hub.
Som standard brukes adressen til nødetat (ESA) som er angitt for et sted under oppsettet av Cisco Calling Plan, på alle telefonnumre for det stedet.
Oppgi følgende informasjon for verifisering av forretningsidentitet:
- Fornavn og etternavn til den juridiske representanten
- Kontakttelefonnummer
- Bedriftsnavn
- Lokalt bedriftsregistreringssertifikat
Oppgi følgende informasjon for adressebekreftelse:
- Adresse som samsvarer med DID-retningsnummeret (gate, bygningsnummer, postnummer, by og land)
- Bevis for adresse, ikke eldre enn de siste tre månedene

I tillegg må du sende inn en kopi av passet eller ID-kortet ditt i Nederland, Sveits, Polen, Hellas og Litauen. Du må oppgi MVA-ID i Sverige og Hellas.

1	Fra kundevisningen i https://admin.webex.com går du til Anrop og klikker deretter på Numre > Legg til numre.
2	Velg en plassering, og klikk på Velg under Bestill nye numre. Klikk på Neste. Du blir bedt om å kontakte kundestøtte for å bestille nye numre.
3	Klikk på Kontakt kundestøtte. Stedsinformasjonen din fylles ut automatisk i vinduet Case Details.
4	Angi hvor mange nye numre du ber om, i feltet Antall forespurte telefonnumre .
5	Fra rullegardinlisten Nummertype velger du Lokal eller Nasjonal etter behov.
6	(Valgfritt) Angi tilleggsdetaljene.
7	Klikk på Send inn. Du mottar et PSTN-bestillingsnummer som vises på bestillingssiden for PSTN. Det kan ta opptil fem til syv virkedager for bestillings- og dokumentgodkjenningsprosessen.

Portens telefonnumre

Før du begynner

Vi anbefaler på det sterkeste at du leser og gjør deg kjent med Cisco Calling-planens retningslinjer og retningslinjer for nummeroverføring før du begynner å overføre numrene.

Aktiver Cisco Calling Plan for plasseringen din før du overfører telefonnumre gjennom Control Hub.
Det kreves et signert autorisasjonsbrev (LOA) som gir Cisco tillatelse til å legge inn bestillinger hos den nåværende PSTN-transportøren for å flytte tjenesten til Cisco. LOA må signeres av nåværende kontoeier eller autorisert signatar. Du blir bedt om å signere LOA mens du fullfører overføringstrinnene.
Sørg for at du har en nylig regning i PNG- eller PDF-format fra din nåværende PSTN-leverandør. Regningen må ikke være eldre enn 30 dager. Når du fullfører overføringstrinnene, blir du bedt om å laste opp en kopi av regningen din.
For vellykket overføring må du sørge for at følgende informasjon er klar:
- Liste over alle telefonnumre som skal overføres (gratis)
- Gjeldende kontoinformasjon for PSTN-leverandør
- Kundeserviceoppføring (CSR) hvis tilgjengelig
- Din konto-PIN hvis det finnes en
- MVA-nummer eller skatte-ID

Oppgi kopi av passet ditt eller et gyldig ID-bevis.
Oppgi din bedriftsregistrering sertifisering.
Når du planlegger hvilke numre som skal overføres, anbefaler vi at du tar hensyn til eventuelle numre som mottar innkommende anrop. Se Policy for nummer for Cisco Calling-plan hvis du vil ha mer informasjon.
Som standard brukes adressen til nødetat (ESA) som er angitt for et sted under oppsettet av Cisco Calling Plan, på alle telefonnumre for det stedet.

Som administrator kan du flytte eksisterende telefonnumre fra din nåværende PSTN til alternativet Cisco Calling Plan. Følgende er typer overføringstjenester:

Standardport: Når et telefonnummer flyttes fra én tjenesteleverandør til en annen, uten spesielle omstendigheter. For eksempel er overføring av et nummer fra transportør A til transportør B innenfor samme land og tjenesteområde en standardport.
Blandet operatørport: En mer kompleks overføringssituasjon som involverer flere operatører eller tjenesteleverandører. For eksempel er overføring av en rekke numre i en blokk som tilhører to eller flere nettverksoperatører en Blandet operatørport.

Overføringen finner sted mandag til fredag mellom kl. 09.00 og kl. 6.00.

1	Fra kundevisningen i https://admin.webex.com går du til Anrop og klikker på Numre > Legg til numre.
2	Velg en plassering, og klikk på Velg under Portnumre over. Klikk på Neste.
3	Legg til telefonnumrene du vil overføre, og klikk deretter på Lagre og fortsett.
4	Angi Dato og Klokkeslett når du vil at overføringen skal fullføres. Tidsplanen er angitt basert på preferansene dine. Men det er ikke garantert at overføringen av numrene dine er fullført på den nøyaktige datoen og klokkeslettet som er valgt.
5	(Valgfritt) Skriv inn en annen e-postadresse enn standardkontakten som er oppført, for å motta varsler om status for overføringsordre.
6	Klikk på Neste.
7	Skriv inn din nåværende operatørkontoinformasjon i feltene som er oppgitt. Sørg for at dette samsvarer med informasjonen på den forrige operatørens regning.
8	Klikk på Neste.
9	Last opp din forrige transportørregning (ikke eldre enn 30 dager).
10	Klikk på Neste.
11	Last opp LOA. Den autoriserte kontakten for din tidligere operatørkonto må laste opp den signerte LOA-en. Åpne en billett med hjelpesenteret for Webex-partnere for å få LOA som kreves for ditt land, og last opp den signerte kopien her. Hvis du ikke er den autoriserte kontakten, hopper du over dette trinnet for nå. Denne personen kan komme tilbake og laste opp den signerte LOA senere. Vi sender bestillingskontaktene dine en påminnelse.
12	Klikk på Lagre og fortsett.
13	Din overføringsbestilling er sendt. Du kan sjekke ordrestatusen i PSTN-bestillinger.
14	Klikk på Ferdig. Vårt kundestøtteteam kontakter deg for eventuelle ytterligere dokumentkrav for å fullføre overføringsforespørselen din. Du kan laste opp slike dokumenter i høyre panel av bestillingen. Datoen for Firm Order Commitment (FOC) kan være sju virkedager eller mer fra innsendelsesdatoen. En FOC er datoen da den tapende transportøren angir at den frigir et telefonnummer til den vinnende transportøren. Når den tapende transportøren har gitt deg videre for overføring, kan du avbryte eller utsette overføringsforespørselen i henhold til følgende regler: Disse tidsrammer er estimater og er ikke bundet av noen SLA. Du kan avbryte eller planlegge en standard overføringsoperasjon på nytt til fem virkedager før overføringsdatoen. Du kan avbryte eller planlegge en blandet operatøroverføringsoperasjon til sju virkedager før overføringsdatoen. Hvis overføring skjer og du må returnere numrene til den forrige transportøren, må du sende slike forespørsler til PTS-teamet så snart som mulig. Tilbakeføringer er ikke alltid mulig, og kan kreve at du plasserer en overføringsforespørsel hos den forrige transportøren.

Administrer fastlinje

Når du legger inn bestillinger for nye numre eller porterer eksisterende numre, kan du sjekke ordrestatusen eller varsler om portering i Control Hub.

Et overføringsbanner vises når det er steder som må overføres fra ikke-integrert CCP til integrert CCP.

Fra kundevisningen i https://admin.webex.com går du til Anrop og klikker på PSTN.

Hver bestilling som sendes inn har en statusverdi.
Velg en bestilling for å sjekke statusen.

Statusverdier for nye nummerordrer

Vist status	Beskrivelse

Ventende	En Ny nummerbestilling er opprettet av brukeren.
Klargjort	Nye numre er klargjort.
Feil	Det oppdages et problem med den nye nummerordren. Opprett en TAC billett for å få hjelp.
Påkrevd handling	Klikk for å kontakte PTS for å få hjelp.

Statusverdier for porterte nummerbestillinger

Vist status	Beskrivelse

Ventende	Brukeren er i ferd med å opprette/fylle ut detaljer om overføringsordren. Når du har sendt inn, vil bestillingen fremdeles vise Venter til Cisco validerer og godtar overføringsbestillingen.
Avvist	Overføringsproblem oppdaget. Se tabellen Overføringsfeil for mer informasjon. Hvis det er nødvendig, går du til Control Hub og klikker på koblingen PSTN-hjelp for teknisk støtte for PSTN.
Innsendt	Overføringsordren er validert og godkjent.
FOC mottatt	Bekreftelse av FOC-dato fra tidligere PSTN-leverandør mottatt.
Fullført	Overføringsprosessen er fullført.
Avbrutt	Bestillingen er kansellert.

Overføringsfeilmeldinger

Vist feil	Beskrivelse	Slik løser du det

Kontonummer samsvarer ikke	Kontonummeret samsvarer ikke med nummeret i kundeserviceoppføringen (CSR)	Oppdater feltet Kontonummer i PSTN-bestillingen og send inn på nytt. For noen operatører kan kontonummeret være det samme som selve BTN eller telefonnummeret.
Kontonummer påkrevd	Kontonummeret ble ikke oppgitt, men er påkrevd.	Oppdater feltet Kontonummer i PSTN-bestillingen og send inn på nytt. For noen operatører kan kontonummeret være det samme som selve BTN eller telefonnummeret.
Kontonavn samsvarer ikke	Personen som autoriserer samsvarer ikke med navnet på kundeservicerepresentanten.	Oppdater feltet Autorisert navn på konto i PSTN-bestillingen og send inn på nytt.
BTN samsvarer ikke	BTN eller ATN samsvarer ikke med det på kundeservicerepresentanten.	Oppdater feltet Telefonnummer for operatørfakturering i PSTN-bestillingen og send inn på nytt.
Bedriftsnavn samsvarer ikke	Enhetsnavnet samsvarer ikke med navnet på kundeservicerepresentanten.	Oppdater bedriftsnavnet med tidligere transportør -felt på PSTN-bestillingen og send inn på nytt.
Flere BTN-er	OSP krever at denne overføringsordren deles og sendes inn som separate bestillinger.	Avbryt gjeldende PSTN-bestilling og opprett en ny, flere PSTN-bestillinger. Opprett én for hver gruppe med numre som har samme BTN.
FOC avvist av tapende transportør	Den forespurte FOC-datoen kan ikke oppfylles av OSP.	Oppdater feltet Portfulldato i PSTN-bestillingen og send inn på nytt.
Ukjent	Gå til Control Hub og klikk på koblingen PSTN-hjelp for teknisk støtte for PSTN.	Gå til Control Hub og klikk på koblingen PSTN-hjelp for teknisk støtte for PSTN.
Ugyldig PIN-kode	Passord/PIN-kode må angis for trådløs port.	Oppdater PIN -feltet på PSTN-bestillingen og send inn på nytt.
Ventende bestilling	OSP har en ventende LSR på kontoen (for eksempel en overføring eller endring av adresse).	Fjern de aktuelle telefonnumrene fra PSTN-bestillingen og send inn på nytt.
Ventende hovednummer	BTN er et av telefonnumrene som overføres. Brukeren må angi Overføringsordretype, Handling for gjenværende numre og Nytt faktureringstelefonnummer tilsvarende.	Fjern hoved-BTN fra listen over telefonnumre som overføres, og send inn bestillingen på nytt. Inkluder hoved-BTN i den siste iterasjonen av numre (hvis overføring av numre i flere iterasjoner).
Tjenesteadresse samsvarer ikke	Plasseringsinformasjonen samsvarer ikke med det i kundeservicerepresentanten.	Oppdater Tjenesteadresse, Delstat og By -feltene og send inn bestillingen på nytt.
TN har spesiell funksjon	Noen av telefonnumrene kan ikke overføres fordi de har en spesiell funksjon (for eksempel viderekobling eksternt).	Fjern numre med spesielle funksjoner fra PSTN-bestillingen og send inn på nytt. Eller du kan fjerne tilordning av spesielle funksjoner fra numrene som overføres.
TN samsvarer ikke	Noen av telefonnumrene tilhører ikke sluttbrukeren.	Fjern ett eller flere aktuelle numre og send inn bestillingen på nytt.
TN ikke bærbar	Noen av telefonnumrene kan ikke overføres fordi de er inaktive eller ikke er en del av sluttbrukerens konto.	Prøv å fjerne ett eller flere aktuelle numre og sende inn PSTN-bestillingen på nytt.
Hastighetssenter støttes ikke	Takssenteret er ikke bærbart.	Fjern ett eller flere aktuelle numre og send inn bestillingen på nytt.
Postnummer samsvarer ikke	Postnummeret samsvarer ikke med det i kundeservicerepresentanten.	Oppdater Postnummer -feltet og send inn bestillingen på nytt.
Forrige operatørs regning er ugyldig	Fakturaen er ugyldig.	Gå til PSTN-bestillingsdetaljer, og åpne deretter delen Forrige operatørs regning. Last opp riktig faktureringsfil og send inn bestillingen på nytt.
LOA ugyldig	LOA er ugyldig.	Skriv under på LOA og send inn PSTN-bestillingen på nytt. Du kan også gå til Control Hub og klikke på koblingen PSTN-hjelp for teknisk støtte for PSTN.

PSTN – offentlig svitsj telefonnettverk

Kundeservicerepresentant – Kundeserviceoppføring

FOC – Fast ordreforpliktelse

OSP – gammel tjenesteleverandør

BTN – telefonnummer for fakturering

ATN – Kontonummer

Endre adressen til nødetaten for en bruker

1	Fra kundevisningen i https://admin.webex.com går du til Brukere.
2	Velg brukeren du vil endre, og klikk på Anrop.
3	Velg det primære telefonnummeret under Katalognumre.
4	Velg Egendefinert adresse under Adresse til nødetat.
5	Oppdater informasjonen for brukeren, og klikk på Lagre.

Endre adressen til nødetaten for et sted

Når en plassering er konfigurert med Cisco Calling Plan, kan du oppdatere adressen til nødetat.

1	Fra kundevisningen i https://admin.webex.com går du til Administrasjon > Plasseringer og velger plasseringen du vil oppdatere.
2	Klikk på Administrer ved siden av PSTN-tilkobling.
3	Klikk på Rediger ved siden av adressen til nødetaten.
4	Skriv inn de nye addere, og klikk på Lagre.

Portens telefonnumre

Som administrator kan du flytte eksisterende telefonnumre fra din nåværende PSTN til Cisco Calling Plan.

Aktiver Cisco Calling Plan for plasseringen din før du overfører telefonnumre gjennom Control Hub.
Send inn et signert autorisasjonsbrev (LOA) for å autorisere Cisco til å legge inn bestillinger hos den nåværende PSTN-transportøren for å flytte tjenesten til Cisco. Den nåværende eieren eller en autorisert signatar må signere LOA. Du blir bedt om å signere LOA mens du fullfører overføringstrinnene.

Sørg for at LOA-adressen er innenfor samme retningsnummer som telefonnumrene som portering.
For å sikre en vellykket port må du sørge for at følgende informasjon er klar:
- Liste over alle telefonnumre som skal overføres (gratis)
- Gjeldende kontoinformasjon for PSTN-leverandør
- Lokalt SKATTE-/MVA-nummer eller bedriftens registreringsnummer
- Overføringskode
- Siste faktura
- Gyldig pass/ID-kort til den autoriserte personen
- Skattekode til den autoriserende personen
- Bevis for lokal adresse (Utility Bill osv.), datert i løpet av de siste tre månedene
Portvindu– Porter i Italia kan finne sted fra mandag til fredag fra kl. 8.00 til kl. 6.00.

Havne utenfor åpningstid er forespurt i hvert enkelt tilfelle og avhengig av transportørene. Cisco kan ikke garantere tilgjengeligheten av tidsavbrutt overføring.
Porttyper
- Standardporter: En overføringsprosess der et nummer flyttes fra én leverandør til en annen uten spesielle omstendigheter eller komplikasjoner.
  
  For eksempel er overføring av et nummer fra transportør A til transportør B innenfor samme land og tjenesteområde en standardport.
- Blandede operatørporter: En mer kompleks overføringssituasjon som involverer flere operatører eller tjenesteleverandører.
  
  For eksempel overføring av en rekke numre i en blokk som tilhører to eller flere forskjellige områdeholdere eller Nåværende Nettverksoperatører.
Når du planlegger hvilke numre som skal overføres, anbefaler vi at du tar hensyn til eventuelle numre som mottar innkommende anrop. Se Policy for nummer for Cisco Calling-plan hvis du vil ha mer informasjon.
Som standard brukes adressen til nødetat (ESA) som er angitt for et sted under oppsettet av Cisco Calling Plan, på alle telefonnumre for det stedet.

Kansellering og tilbakeføringer av port

Hvis du velger å avbryte eller utsette en overføringsforespørsel selv etter å ha mottatt en videresending fra din nåværende transportør, må du huske følgende regler:

Du kan avlyse eller omplanlegge standardporter opptil fem virkedager før portdatoen.
Du kan avlyse eller omplanlegge porter for blandet operatør/kompleks opptil sju arbeidsdager før portdatoen.

Når overføringsperioden er avsluttet, starter overføringen av nummeret uten muligheten til å avbryte eller planlegge på nytt.
Hvis en overføring ikke skjer, må du sende numrene tilbake til den forrige transportøren, ta opp en sak med Cisco PTS-teamet. Tilbakefall er ikke alltid mulig, og det kan være nødvendig å plassere porten tilbake med den forrige transportøren.

Bestilling av nye numre

En lokal telefonileverandør behandler forespørselen om nytt nummer. Her er en liste over dokumenter som er lovpålagt av PSTN-leverandøren for å levere tjenestene:

For verifisering av forretningsidentitet:

Navn på den autoriserende personen
Skattekode til den autoriserende personen
Fødselsdato For den autoriserende personen
Fødested For den autoriserende personen
Kjønn til den autoriserende personen
Godkjenningspersonens nasjonalitet
Kontakt telefonnummeret til den autoriserende personen
Kontakte-post til den autoriserende personen
Pass- eller ID-kopi av den autoriserende personen
Bedriftsnavn
MVA-nummer
Kopi av selskapets registreringssertifikat
Tjenestebeskrivelse

For adressebekreftelse:

Adresse som samsvarer med DID-retningsnummeret (gate, bygningsnummer, postnummer, by og land
En kopi av en tjenesteregning som er mindre enn tre måneder gammel.

Det tar minst 5–7 virkedager for bestilling og dokumentgodkjenning.

Hvis du vil overføre numre ved hjelp av Control Hub, fullfører du disse trinnene:

Støttede baner for PSTN-migrering

Bruk denne matrisen til å vite de potensielle PSTN-overføringsbanene for Webex Calling.

Webex Calling støtter følgende PSTN-overføringsbaner:

Bruke selvbetjening gjennom Control Hub
- Lokalbasert PSTN, ikke-integrert CCPP og ikke-integrert IntelePeer til Cisco Calling-planer. Se Migrere til Cisco Calling-planer.
- Ikke-integrert CCP til integrert CCP. Se Migrering fra ikke-integrert CCP til integrert CCP (webex.com)
- Ikke-integrert CCP-leverandør, inkludert ikke-integrert Intelepeer til en lokalbasert løsning. Se Konfigurere lokalbasert PSTN i Control Hub
Bruke manuell overføring
- Lokalbasert løsning til integrert CCP-leverandør
- Integrert CCP-leverandør til ikke-integrert CCP-leverandør (unntak: Ikke-integrert Intelepeer støttes ikke som mål-CCP-leverandør)
- Integrert CCP-leverandør til lokalbasert løsning

Her er en liste over PSTN-overføringsbaner som ikke støttes:

Cisco Calling-planer for å integrere Intelepeer
Integrert Intelepeer i Cisco Calling-planer

Din Cisco Calling-planregning

Når faktureringen begynner:

Utgående anropsplaner bestilt i CCW begynner fakturering på den forespurte tjenestedatoen (RSD).
Utgående anropsplaner klargjort i Control Hub starter fakturering umiddelbart.
Telefonnumre som er klargjort i Control Hub, starter faktureringen umiddelbart, eller hvis de overføres fra en annen leverandør, starter faktureringen når porten er fullført.

Takster for utgående anrop:

Prisene for utgående anropsplaner og telefonnumre er pro-rata ved hjelp av den samme klareringsmetoden som brukes til å beregne prisene for Webex Calling-lisensene.
Internasjonale anropstakster varierer fra land til land og faktureres måneden etter bruk.

Se Cisco Calling Plan bill for detaljer.

Finn støtte for Cisco Calling-planer

Støtte for Cisco Calling-planer leveres av ulike støtteavdelinger, avhengig av dine behov.

Tabell 11. Kontaktinformasjon for Cisco kundestøtte
Støtteavdeling	Formål	Kontaktinformasjon
Brukerstøtte for partnere (PHD)	Forespørsler om hvordan-til og/eller dokumentasjon fra partnere, forhåndsanførselsavgifter og andre forespørsler om Cisco Calling Plans tilbud.	Nord-Amerika: 1-844-613-6108 emea: +44 129 366 10 20 apac: +61 3 7017 7272 E-post: webexcalling-phd@cisco.com
PSTN teknisk støtte (PTS)	PSTN-relaterte spørsmål for partner/kunde Forespørsler om fremskyndet overføringsbestilling Nye planer for overføringsdato Avvisning av porter Spesifikk dato/klokkeslett for en port Endringer i overføringsdato etter FOC (Firm Order Commitment) Bestillingskanselleringer	Gå til Control Hub og klikk på PSTN-hjelpekobling for PSTN teknisk støtte.
takter	Problemer med Control Hub-funksjonalitet Problemer med tjenesten, for eksempel avbrutte samtaler, problemer med samtalekvalitet eller tjenesteavbrudd	Nord-Amerika: 1-800-553-2447 emea: +32 2 704 5555 apac: +61 2 8446 7411 E-post: tac@cisco.com Se også: Hjelp med TAC Åpne en støttesak
Fakturaer og samlinger	MVA, betaling og andre faktureringsspørsmål	Kontakt innsamleren på fakturaen via e-post eller telefon
Cisco SaaS-støtteteam (CES)	Sitat Bestilling og administrasjon Klargjøring Abonnementsadministrasjon Faktureringstvister	Se vanlige spørsmål om Partner Support Playbook og Cisco Calling Plans Opprett en sak via koblingen nedenfor hvis den påkrevde informasjonen ikke finnes i spilleboken - https://customerservice.cloudapps.cisco.com/

Krav og begrensninger for Cisco Calling-planer

Krav

Partnere må være en autorisert Webex Calling-partner og ha godtatt det nye Webex Calling-tillegget gjennom registrering i Webex Calling PSTN-programmet.
Minst én forpliktet lisens for utgående ringeplaner må kjøpes for å gi tilgang til alle tjenester knyttet til Cisco ringeplaner.

Begrensninger

Cisco Calling-planer er for øyeblikket tilgjengelige for spesifiserte land.
Eksisterende Webex Calling-steder eller telefonnumre kan bare overføres til Cisco Calling-planer i visse scenarier. Hvis du vil ha mer informasjon om støttede overføringsbaner, kan du se delen Støttede baner for PSTN-overføring .
Du kan bestille maksimalt 100 nye standard telefonnumre om gangen. Ytterligere numre kan plasseres som en egen bestilling.
Gratisnumre er for øyeblikket ikke tilgjengelige. Du kan ikke bestille nye gratisnumre eller overføre eksisterende gratisnumre til Ciscos anropsplaner.
Cisco Calling-planer støttes ikke med Webex Contact Center eller er ikke autorisert for bruk der høysamtidige anrop, høyvolumanrop eller uvanlig korte eller lange anrop foretas. Hvis du vil ha mer informasjon om Webex Contact Center, kan du se Kom i gang med Webex Contact Center.
Enkelte premium-tjenester og internasjonale destinasjoner er kanskje ikke tilgjengelige for driftsformål. Hvis det kreves bestemte destinasjoner som ikke er generelt tilgjengelige, kan kunder åpne en kundestøttesak for å be om tilgjengelighet.

Velg din PSTN-leverandør

Kortvisningen viser PSTN-leverandøren som er tilgjengelig for Webex Calling-kunden før du konfigurerer PSTN-plasseringen. PSTN-visningen viser både leverandører og ordrer.

Leverandørskjermen viser de forskjellige leverandørkortene med listen over støttede tjenestetyper. Leverandørdelen er klassifisert i følgende:

Foretrukne oppringingsleverandører
Sertifiserte anropsleverandører
Oppringingsleverandører

Leverandørene inkluderer følgende:

Leverandøroppsummering
Liste over steder som er konfigurert med denne leverandøren
Liste over markeder som leverandøren er tilgjengelig for de støttede tjenestene.

Hvis kunden har PSTN-steder der anropstjenester ikke er konfigurert, vises handlingslinjen Velg denne leverandøren . Bruk dette alternativet til å konfigurere tjenesten for PSTN-plasseringen.

Velg plasseringen fra rullegardinmenyen.
Velg abonnementstype som brukerne skal bruke Cisco Calling-planene. Klikk på Neste.
Fyll ut feltene for konfigurasjon av Kontraktinformasjon og Adresse til nødetat .

Oppsettet av PSTN-tjenesten er nå fullført.

Prøveversjoner av Cisco Calling-planer

Hver prøvekonto kan klargjøre opptil 10 standard telefonnumre fra Cisco Calling-planer med Webex Calling. Det er ikke tillatt å klargjøre mer enn 10 numre per prøveversjon.
Bare nye, standard telefonnumre støttes i prøveversjoner. Overførte numre, etterfølgende blokker og innkommende gratisnumre støttes ikke på prøvekontoer. Du kan heller ikke overføre numre ut av prøveversjonen. Du må konvertere til en betalt konto hvis du ønsker å bruke disse funksjonene.
Internasjonale samtaler, sammen med Premium Service Call Type I & II , er blokkert fra bruk i prøveperioden.
Tekstmeldinger for bedrift er ikke tilgjengelig på prøvekontoer for Webex Calling.
Prøvekontoer er kun ment for teknisk evaluering, og ikke for normal kommersiell drift. Som sådan er nødtjenester bare ment for teknisk evaluering; faktiske nødanrop kan ikke garanteres. Brukere bør ikke foreta faktiske nødetatanrop på en prøvekonto.

Konfigurer Cisco Calling-planen din

Når Cisco Calling Plan-tjenesten er aktivert, kan du velge ett av PSTN-alternativene:

Cisco Calling-planer (Cisco PSTN)
Skytilkoblet PSTN
Lokalbasert PSTN (lokal gateway må aktiveres separat. Hvis du vil ha mer informasjon, se Konfigurere lokalbasert PSTN i Control Hub.)

1	Fra kundevisningen i https://admin.webex.com går du til Administrasjon > Plasseringer og velger plasseringen du vil oppdatere.
2	Velg Anrop -fanen og klikk på Administrer ved siden av PTSN-tilkobling.
3	Velg Cisco Calling Plans og klikk på Neste.
4	Skriv inn kontaktinformasjonen, og klikk på Neste. Dette feltet er for kontaktinformasjonen til personen som skal undertegne den juridiske kontrakten med Cisco.
5	Skriv inn adressen til nødetaten (ESA), og klikk på Lagre. Som standard gjelder ESA som er angitt her for alle telefonnumre for dette stedet. Du kan endre ESA for en enkeltbruker om nødvendig. Det kan for eksempel hende at du må endre ESA hvis du har en ekstern ansatt som jobber hjemmefra.
6	Gjør ett av følgende på oppsummeringsskjermen: Legg til numre. Klikk på Ferdig. Du kan legge til numre i ringeplanen din senere.

Bestill nye telefonnumre

Før du begynner

Aktiver Cisco Calling Plan for nettstedet ditt før du bestiller nye telefonnumre gjennom Control Hub.
Som standard brukes adressen til nødetat (ESA) som er angitt for et sted under oppsettet av Cisco Calling Plan, på alle telefonnumre for det stedet.
Oppgi følgende informasjon for verifisering av forretningsidentitet:
- Fornavn og etternavn til den juridiske representanten
- Kontakttelefonnummer
- Bedriftsnavn
- Lokalt bedriftsregistreringssertifikat
Oppgi følgende informasjon for adressebekreftelse:
- Adresse som samsvarer med DID-retningsnummeret (gate, bygningsnummer, postnummer, by og land)
- Bevis for adresse, ikke eldre enn de siste tre månedene

I tillegg må du sende inn en kopi av passet eller ID-kortet ditt i Nederland, Sveits, Polen, Hellas og Litauen. Du må oppgi MVA-ID i Sverige og Hellas.

1	Fra kundevisningen i https://admin.webex.com går du til Anrop og klikker deretter på Numre > Legg til numre.
2	Velg en plassering, og klikk på Velg under Bestill nye numre. Klikk på Neste. Du blir bedt om å kontakte kundestøtte for å bestille nye numre.
3	Klikk på Kontakt kundestøtte. Stedsinformasjonen din fylles ut automatisk i vinduet Case Details.
4	Angi hvor mange nye numre du ber om, i feltet Antall forespurte telefonnumre .
5	Fra rullegardinlisten Nummertype velger du Lokal eller Nasjonal etter behov.
6	(Valgfritt) Angi tilleggsdetaljene.
7	Klikk på Send inn. Du mottar et PSTN-bestillingsnummer som vises på bestillingssiden for PSTN. Det kan ta opptil fem til syv virkedager for bestillings- og dokumentgodkjenningsprosessen.

Portens telefonnumre

Før du begynner

Vi anbefaler på det sterkeste at du leser og gjør deg kjent med Cisco Calling-planens retningslinjer og retningslinjer for nummeroverføring før du begynner å overføre numrene.

Aktiver Cisco Calling Plan for plasseringen din før du overfører telefonnumre gjennom Control Hub.
Det kreves et signert autorisasjonsbrev (LOA) som gir Cisco tillatelse til å legge inn bestillinger hos den nåværende PSTN-transportøren for å flytte tjenesten til Cisco. LOA må signeres av nåværende kontoeier eller autorisert signatar. Du blir bedt om å signere LOA mens du fullfører overføringstrinnene.
Sørg for at du har en nylig regning i PNG- eller PDF-format fra din nåværende PSTN-leverandør. Regningen må ikke være eldre enn 30 dager. Når du fullfører overføringstrinnene, blir du bedt om å laste opp en kopi av regningen din.
For vellykket overføring må du sørge for at følgende informasjon er klar:
- Liste over alle telefonnumre som skal overføres (gratis)
- Gjeldende kontoinformasjon for PSTN-leverandør
- Kundeserviceoppføring (CSR) hvis tilgjengelig
- Din konto-PIN hvis det finnes en
- UAN ID
Når du planlegger hvilke numre som skal overføres, anbefaler vi at du tar hensyn til eventuelle numre som mottar innkommende anrop. Se Policy for nummer for Cisco Calling-plan hvis du vil ha mer informasjon.
Som standard brukes adressen til nødetat (ESA) som er angitt for et sted under oppsettet av Cisco Calling Plan, på alle telefonnumre for det stedet.

Som administrator kan du flytte eksisterende telefonnumre fra din nåværende PSTN til alternativet Cisco Calling Plan. Følgende er typer overføringstjenester:

Standardport: Når et telefonnummer flyttes fra én tjenesteleverandør til en annen, uten spesielle omstendigheter. For eksempel er overføring av et nummer fra transportør A til transportør B innenfor samme land og tjenesteområde en standardport.
Blandet operatørport: En mer kompleks overføringssituasjon som involverer flere operatører eller tjenesteleverandører. For eksempel er overføring av en rekke numre i en blokk som tilhører to eller flere nettverksoperatører en Blandet operatørport.

Overføringen i Irland kan skje mandag til fredag mellom kl. 10.00 og kl. 3.30.

1	Fra kundevisningen i https://admin.webex.com går du til Anrop og klikker på Numre > Legg til numre.
2	Velg en plassering, og klikk på Velg under Portnumre over. Klikk på Neste.
3	Legg til telefonnumrene du vil overføre, og klikk deretter på Lagre og fortsett.
4	Angi Dato og Klokkeslett når du vil at overføringen skal fullføres. Tidsplanen er angitt basert på preferansene dine. Men det er ikke garantert at overføringen av numrene dine er fullført på den nøyaktige datoen og klokkeslettet som er valgt.
5	(Valgfritt) Skriv inn en annen e-postadresse enn standardkontakten som er oppført, for å motta varsler om status for overføringsordre.
6	Klikk på Neste.
7	Skriv inn din nåværende operatørkontoinformasjon i feltene som er oppgitt. Sørg for at dette samsvarer med informasjonen på den forrige operatørens regning.
8	Klikk på Neste.
9	Last opp din forrige transportørregning (ikke eldre enn 30 dager).
10	Klikk på Neste.
11	Last opp LOA. Den autoriserte kontakten for din tidligere operatørkonto må laste opp den signerte LOA-en. Åpne en billett med hjelpesenteret for Webex-partnere for å få LOA som kreves for ditt land, og last opp den signerte kopien her. Hvis du ikke er den autoriserte kontakten, hopper du over dette trinnet for nå. Denne personen kan komme tilbake og laste opp den signerte LOA senere. Vi sender bestillingskontaktene dine en påminnelse.
12	Klikk på Lagre og fortsett.
13	Din overføringsbestilling er sendt. Du kan sjekke ordrestatusen i PSTN-bestillinger.
14	Klikk på Ferdig. Vårt kundestøtteteam kontakter deg for eventuelle ytterligere dokumentkrav for å fullføre overføringsforespørselen din. Du kan laste opp de forespurte dokumentene i høyre panel av bestillingen. Datoen for Firm Order Commitment (FOC) kan være to virkedager senere fra innsendelsesdatoen. En FOC er datoen da den tapende transportøren angir at den frigir et telefonnummer til den vinnende transportøren. Når den tapende transportøren har bekreftet overføringsforespørselen, kan du avbryte eller utsette overføringsforespørselen i henhold til følgende regler: Disse tidsrammer er estimater og er ikke bundet av noen SLA. Du kan avbryte eller planlegge en standard overføringsoperasjon på nytt til fem virkedager før overføringsdatoen. Du kan avbryte eller planlegge en blandet operatøroverføringsoperasjon til sju virkedager før overføringsdatoen. Hvis overføring skjer og du må returnere numrene til den forrige transportøren, må du sende slike forespørsler til PTS-teamet så snart som mulig. Tilbakeføringer er ikke alltid mulig, og kan kreve at du plasserer en overføringsforespørsel hos den forrige transportøren.

Administrer fastlinje

Når du legger inn bestillinger for nye numre eller porterer eksisterende numre, kan du sjekke ordrestatusen eller varsler om portering i Control Hub.

Et overføringsbanner vises når det er steder som må overføres fra ikke-integrert CCP til integrert CCP.

Fra kundevisningen i https://admin.webex.com går du til Anrop og klikker på PSTN.

Hver bestilling som sendes inn har en statusverdi.
Velg en bestilling for å sjekke statusen.

Statusverdier for nye nummerordrer

Vist status	Beskrivelse

Ventende	En Ny nummerbestilling er opprettet av brukeren.
Klargjort	Nye numre er klargjort.
Feil	Det oppdages et problem med den nye nummerordren. Opprett en TAC billett for å få hjelp.
Påkrevd handling	Klikk for å kontakte PTS for å få hjelp.

Statusverdier for porterte nummerbestillinger

Vist status	Beskrivelse

Ventende	Brukeren er i ferd med å opprette/fylle ut detaljer om overføringsordren. Når du har sendt inn, vil bestillingen fremdeles vise Venter til Cisco validerer og godtar overføringsbestillingen.
Avvist	Overføringsproblem oppdaget. Se tabellen Overføringsfeil for mer informasjon. Hvis det er nødvendig, går du til Control Hub og klikker på koblingen PSTN-hjelp for teknisk støtte for PSTN.
Innsendt	Overføringsordren er validert og godkjent.
FOC mottatt	Bekreftelse av FOC-dato fra tidligere PSTN-leverandør mottatt.
Fullført	Overføringsprosessen er fullført.
Avbrutt	Bestillingen er kansellert.

Overføringsfeilmeldinger

Vist feil	Beskrivelse	Slik løser du det

Kontonummer samsvarer ikke	Kontonummeret samsvarer ikke med nummeret i kundeserviceoppføringen (CSR)	Oppdater feltet Kontonummer i PSTN-bestillingen og send inn på nytt. For noen operatører kan kontonummeret være det samme som selve BTN eller telefonnummeret.
Kontonummer påkrevd	Kontonummeret ble ikke oppgitt, men er påkrevd.	Oppdater feltet Kontonummer i PSTN-bestillingen og send inn på nytt. For noen operatører kan kontonummeret være det samme som selve BTN eller telefonnummeret.
Kontonavn samsvarer ikke	Personen som autoriserer samsvarer ikke med navnet på kundeservicerepresentanten.	Oppdater feltet Autorisert navn på konto i PSTN-bestillingen og send inn på nytt.
BTN samsvarer ikke	BTN eller ATN samsvarer ikke med det på kundeservicerepresentanten.	Oppdater feltet Telefonnummer for operatørfakturering i PSTN-bestillingen og send inn på nytt.
Bedriftsnavn samsvarer ikke	Enhetsnavnet samsvarer ikke med navnet på kundeservicerepresentanten.	Oppdater bedriftsnavnet med tidligere transportør -felt på PSTN-bestillingen og send inn på nytt.
Flere BTN-er	OSP krever at denne overføringsordren deles og sendes inn som separate bestillinger.	Avbryt gjeldende PSTN-bestilling og opprett en ny, flere PSTN-bestillinger. Opprett én for hver gruppe med numre som har samme BTN.
FOC avvist av tapende transportør	Den forespurte FOC-datoen kan ikke oppfylles av OSP.	Oppdater feltet Portfulldato i PSTN-bestillingen og send inn på nytt.
Ukjent	Gå til Control Hub og klikk på koblingen PSTN-hjelp for teknisk støtte for PSTN.	Gå til Control Hub og klikk på koblingen PSTN-hjelp for teknisk støtte for PSTN.
Ugyldig PIN-kode	Passord/PIN-kode må angis for trådløs port.	Oppdater PIN -feltet på PSTN-bestillingen og send inn på nytt.
Ventende bestilling	OSP har en ventende LSR på kontoen (for eksempel en overføring eller endring av adresse).	Fjern de aktuelle telefonnumrene fra PSTN-bestillingen og send inn på nytt.
Ventende hovednummer	BTN er et av telefonnumrene som overføres. Brukeren må angi Overføringsordretype, Handling for gjenværende numre og Nytt faktureringstelefonnummer tilsvarende.	Fjern hoved-BTN fra listen over telefonnumre som overføres, og send inn bestillingen på nytt. Inkluder hoved-BTN i den siste iterasjonen av numre (hvis overføring av numre i flere iterasjoner).
Tjenesteadresse samsvarer ikke	Plasseringsinformasjonen samsvarer ikke med det i kundeservicerepresentanten.	Oppdater Tjenesteadresse, Delstat og By -feltene og send inn bestillingen på nytt.
TN har spesiell funksjon	Noen av telefonnumrene kan ikke overføres fordi de har en spesiell funksjon (for eksempel viderekobling eksternt).	Fjern numre med spesielle funksjoner fra PSTN-bestillingen og send inn på nytt. Eller du kan fjerne tilordning av spesielle funksjoner fra numrene som overføres.
TN samsvarer ikke	Noen av telefonnumrene tilhører ikke sluttbrukeren.	Fjern ett eller flere aktuelle numre og send inn bestillingen på nytt.
TN ikke bærbar	Noen av telefonnumrene kan ikke overføres fordi de er inaktive eller ikke er en del av sluttbrukerens konto.	Prøv å fjerne ett eller flere aktuelle numre og sende inn PSTN-bestillingen på nytt.
Hastighetssenter støttes ikke	Takssenteret er ikke bærbart.	Fjern ett eller flere aktuelle numre og send inn bestillingen på nytt.
Postnummer samsvarer ikke	Postnummeret samsvarer ikke med det i kundeservicerepresentanten.	Oppdater Postnummer -feltet og send inn bestillingen på nytt.
Forrige operatørs regning er ugyldig	Fakturaen er ugyldig.	Gå til PSTN-bestillingsdetaljer, og åpne deretter delen Forrige operatørs regning. Last opp riktig faktureringsfil og send inn bestillingen på nytt.
LOA ugyldig	LOA er ugyldig.	Skriv under på LOA og send inn PSTN-bestillingen på nytt. Du kan også gå til Control Hub og klikke på koblingen PSTN-hjelp for teknisk støtte for PSTN.

PSTN – offentlig svitsj telefonnettverk

Kundeservicerepresentant – Kundeserviceoppføring

FOC – Fast ordreforpliktelse

OSP – gammel tjenesteleverandør

BTN – telefonnummer for fakturering

ATN – Kontonummer

Endre adressen til nødetaten for en bruker

1	Fra kundevisningen i https://admin.webex.com går du til Brukere.
2	Velg brukeren du vil endre, og klikk på Anrop.
3	Velg det primære telefonnummeret under Katalognumre.
4	Velg Egendefinert adresse under Adresse til nødetat.
5	Oppdater informasjonen for brukeren, og klikk på Lagre.

Endre adressen til nødetaten for et sted

Når en plassering er konfigurert med Cisco Calling Plan, kan du oppdatere adressen til nødetat.

1	Fra kundevisningen i https://admin.webex.com går du til Administrasjon > Plasseringer og velger plasseringen du vil oppdatere.
2	Klikk på Administrer ved siden av PSTN-tilkobling.
3	Klikk på Rediger ved siden av adressen til nødetaten.
4	Skriv inn de nye addere, og klikk på Lagre.

Støttede baner for PSTN-migrering

Bruk denne matrisen til å vite de potensielle PSTN-overføringsbanene for Webex Calling.

Webex Calling støtter følgende PSTN-overføringsbaner:

Bruke selvbetjening gjennom Control Hub
- Lokalbasert PSTN, ikke-integrert CCPP og ikke-integrert IntelePeer til Cisco Calling-planer. Se Migrere til Cisco Calling-planer.
- Ikke-integrert CCP til integrert CCP. Se Migrering fra ikke-integrert CCP til integrert CCP (webex.com)
- Ikke-integrert CCP-leverandør, inkludert ikke-integrert Intelepeer til en lokalbasert løsning. Se Konfigurere lokalbasert PSTN i Control Hub
Bruke manuell overføring
- Lokalbasert løsning til integrert CCP-leverandør
- Integrert CCP-leverandør til ikke-integrert CCP-leverandør (unntak: Ikke-integrert Intelepeer støttes ikke som mål-CCP-leverandør)
- Integrert CCP-leverandør til lokalbasert løsning

Her er en liste over PSTN-overføringsbaner som ikke støttes:

Cisco Calling-planer for å integrere Intelepeer
Integrert Intelepeer i Cisco Calling-planer

Din Cisco Calling-planregning

Når faktureringen begynner:

Utgående anropsplaner bestilt i CCW begynner fakturering på den forespurte tjenestedatoen (RSD).
Utgående anropsplaner klargjort i Control Hub starter fakturering umiddelbart.
Telefonnumre som er klargjort i Control Hub, starter faktureringen umiddelbart, eller hvis de overføres fra en annen leverandør, starter faktureringen når porten er fullført.

Takster for utgående anrop:

Prisene for utgående anropsplaner og telefonnumre er pro-rata ved hjelp av den samme klareringsmetoden som brukes til å beregne prisene for Webex Calling-lisensene.
Internasjonale anropstakster varierer fra land til land og faktureres måneden etter bruk.

Se Cisco Calling Plan bill for detaljer.

Finn støtte for Cisco Calling-planer

Støtte for Cisco Calling-planer leveres av ulike støtteavdelinger, avhengig av dine behov.

Tabell 12. Kontaktinformasjon for Cisco kundestøtte
Støtteavdeling	Formål	Kontaktinformasjon
Brukerstøtte for partnere (PHD)	Forespørsler om hvordan-til og/eller dokumentasjon fra partnere, forhåndsanførselsavgifter og andre forespørsler om Cisco Calling Plans tilbud.	Nord-Amerika: 1-844-613-6108 emea: +44 129 366 10 20 apac: +61 3 7017 7272 E-post: webexcalling-phd@cisco.com
PSTN teknisk støtte (PTS)	PSTN-relaterte spørsmål for partner/kunde Forespørsler om fremskyndet overføringsbestilling Nye planer for overføringsdato Avvisning av porter Spesifikk dato/klokkeslett for en port Endringer i overføringsdato etter FOC (Firm Order Commitment) Bestillingskanselleringer	Gå til Control Hub og klikk på PSTN-hjelpekobling for PSTN teknisk støtte.
takter	Problemer med Control Hub-funksjonalitet Problemer med tjenesten, for eksempel avbrutte samtaler, problemer med samtalekvalitet eller tjenesteavbrudd	Nord-Amerika: 1-800-553-2447 emea: +32 2 704 5555 apac: +61 2 8446 7411 E-post: tac@cisco.com Se også: Hjelp med TAC Åpne en støttesak
Fakturaer og samlinger	MVA, betaling og andre faktureringsspørsmål	Kontakt innsamleren på fakturaen via e-post eller telefon
Cisco SaaS-støtteteam (CES)	Sitat Bestilling og administrasjon Klargjøring Abonnementsadministrasjon Faktureringstvister	Se vanlige spørsmål om Partner Support Playbook og Cisco Calling Plans Opprett en sak via koblingen nedenfor hvis den påkrevde informasjonen ikke finnes i spilleboken - https://customerservice.cloudapps.cisco.com/

Krav og begrensninger for Cisco Calling-planer

Krav

Partnere må være en autorisert Webex Calling-partner og ha godtatt det nye Webex Calling-tillegget gjennom registrering i Webex Calling PSTN-programmet.
Minst én forpliktet lisens for utgående ringeplaner må kjøpes for å gi tilgang til alle tjenester knyttet til Cisco ringeplaner.

Begrensninger

Cisco Calling-planer er for øyeblikket tilgjengelige for spesifiserte land.
Eksisterende Webex Calling-steder eller telefonnumre kan bare overføres til Cisco Calling-planer i visse scenarier. Hvis du vil ha mer informasjon om støttede overføringsbaner, kan du se delen Støttede baner for PSTN-overføring .
Du kan bestille maksimalt 100 nye standard telefonnumre om gangen. Ytterligere numre kan plasseres som en egen bestilling.
Gratisnumre er for øyeblikket ikke tilgjengelige. Du kan ikke bestille nye gratisnumre eller overføre eksisterende gratisnumre til Ciscos anropsplaner.
Cisco Calling-planer støttes ikke med Webex Contact Center eller er ikke autorisert for bruk der høysamtidige anrop, høyvolumanrop eller uvanlig korte eller lange anrop foretas. Hvis du vil ha mer informasjon om Webex Contact Center, kan du se Kom i gang med Webex Contact Center.
Enkelte premium-tjenester og internasjonale destinasjoner er kanskje ikke tilgjengelige for driftsformål. Hvis det kreves bestemte destinasjoner som ikke er generelt tilgjengelige, kan kunder åpne en kundestøttesak for å be om tilgjengelighet.

Velg din PSTN-leverandør

Kortvisningen viser PSTN-leverandøren som er tilgjengelig for Webex Calling-kunden før du konfigurerer PSTN-plasseringen. PSTN-visningen viser både leverandører og ordrer.

Leverandørskjermen viser de forskjellige leverandørkortene med listen over støttede tjenestetyper. Leverandørdelen er klassifisert i følgende:

Foretrukne oppringingsleverandører
Sertifiserte anropsleverandører
Oppringingsleverandører

Leverandørene inkluderer følgende:

Leverandøroppsummering
Liste over steder som er konfigurert med denne leverandøren
Liste over markeder som leverandøren er tilgjengelig for de støttede tjenestene.

Hvis kunden har PSTN-steder der anropstjenester ikke er konfigurert, vises handlingslinjen Velg denne leverandøren . Bruk dette alternativet til å konfigurere tjenesten for PSTN-plasseringen.

Velg plasseringen fra rullegardinmenyen.
Velg abonnementstype som brukerne skal bruke Cisco Calling-planene. Klikk på Neste.
Fyll ut feltene for konfigurasjon av Kontraktinformasjon og Adresse til nødetat .

Oppsettet av PSTN-tjenesten er nå fullført.

Prøveversjoner av Cisco Calling-planer

Hver prøvekonto kan klargjøre opptil 10 standard telefonnumre fra Cisco Calling-planer med Webex Calling. Det er ikke tillatt å klargjøre mer enn 10 numre per prøveversjon.
Bare nye, standard telefonnumre støttes i prøveversjoner. Overførte numre, etterfølgende blokker og innkommende gratisnumre støttes ikke på prøvekontoer. Du kan heller ikke overføre numre ut av prøveversjonen. Du må konvertere til en betalt konto hvis du ønsker å bruke disse funksjonene.
Internasjonale samtaler, sammen med Premium Service Call Type I & II , er blokkert fra bruk i prøveperioden.
Tekstmeldinger for bedrift er ikke tilgjengelig på prøvekontoer for Webex Calling.
Prøvekontoer er kun ment for teknisk evaluering, og ikke for normal kommersiell drift. Som sådan er nødtjenester bare ment for teknisk evaluering; faktiske nødanrop kan ikke garanteres. Brukere bør ikke foreta faktiske nødetatanrop på en prøvekonto.

Konfigurer Cisco Calling-planen din

Når Cisco Calling Plan-tjenesten er aktivert, kan du velge ett av PSTN-alternativene:

Cisco Calling-planer (Cisco PSTN)
Skytilkoblet PSTN
Lokalbasert PSTN (lokal gateway må aktiveres separat. Hvis du vil ha mer informasjon, se Konfigurere lokalbasert PSTN i Control Hub.)

1	Fra kundevisningen i https://admin.webex.com går du til Administrasjon > Plasseringer og velger plasseringen du vil oppdatere.
2	Velg Anrop -fanen og klikk på Administrer ved siden av PTSN-tilkobling.
3	Velg Cisco Calling Plans og klikk på Neste.
4	Skriv inn kontaktinformasjonen, og klikk på Neste. Dette feltet er for kontaktinformasjonen til personen som skal undertegne den juridiske kontrakten med Cisco.
5	Skriv inn adressen til nødetaten (ESA), og klikk på Lagre. Som standard gjelder ESA som er angitt her for alle telefonnumre for dette stedet. Du kan endre ESA for en enkeltbruker om nødvendig. Det kan for eksempel hende at du må endre ESA hvis du har en ekstern ansatt som jobber hjemmefra.
6	Gjør ett av følgende på oppsummeringsskjermen: Legg til numre. Klikk på Ferdig. Du kan legge til numre i ringeplanen din senere.

Bestill nye telefonnumre

En lokal telefonileverandør behandler forespørselen om nytt nummer. Her er en liste over dokumenter som er lovpålagt av PSTN-leverandøren for å levere tjenestene:

For verifisering av forretningsidentitet:

Navn på den autoriserende personen
Skattekode til den autoriserende personen
Fødselsdato For den autoriserende personen
Fødested For den autoriserende personen
Kjønn til den autoriserende personen
Godkjenningspersonens nasjonalitet
Ta kontakt med telefonnummeret til den autoriserende personen.
Kontakte-post til den autoriserende personen
Pass- eller ID-kopi av den autoriserende personen
Bedriftsnavn
MVA-nummer
Kopi av selskapets registreringssertifikat
Tjenestebeskrivelse

For adressebekreftelse:

Adresse som samsvarer med DID-retningsnummeret (gate, bygningsnummer, postnummer, by og land
En kopi av en tjenesteregning som er mindre enn tre måneder gammel.

Det tar minst 5–7 virkedager for bestilling og dokumentgodkjenning.

Før du begynner

Aktiver Cisco Calling-planen for nettstedet ditt før du kan bestille nye telefonnumre gjennom Control Hub.
Som standard gjelder adressen til nødetat (ESA) som ble angitt for et sted under oppsettet av Cisco Calling Plan, for alle telefonnumre for det stedet.

1	Fra kundevisningen i https://admin.webex.com går du til Anrop og klikker deretter på Numre > Legg til numre.
2	Velg en plassering, og klikk på Velg under Bestill nye numre. Klikk på Neste. Du blir bedt om å kontakte kundestøtte for å bestille nye numre.
3	Klikk på Kontakt kundestøtte. Plasseringsinformasjonen din fylles ut på skjermen Case Details.
4	Angi hvor mange nye numre du ber om, i feltet Antall forespurte telefonnumre .
5	Velg Nummertype (lokal eller nasjonal) fra rullegardinmenyen.
6	(Valgfritt) Skriv inn flere detaljer.
7	Klikk på Send inn. Du mottar et PSTN-bestillingsnummer som vises på bestillingssiden for PSTN.

Portens telefonnumre

Før du begynner

Som administrator kan du flytte eksisterende telefonnumre fra din nåværende PSTN til Cisco Calling Plan.

Vi anbefaler på det sterkeste at du leser og gjør deg kjent med Cisco Calling-planens retningslinjer og retningslinjer for nummeroverføring før du begynner å overføre numrene.

Aktiver Cisco Calling Plan for plasseringen din før du overfører telefonnumre gjennom Control Hub.
Send inn et signert autorisasjonsbrev (LOA) for å autorisere Cisco til å legge inn bestillinger hos den nåværende PSTN-transportøren for å flytte tjenesten til Cisco. Den nåværende eieren eller en autorisert signatar må signere LOA. Du blir bedt om å signere LOA mens du fullfører overføringstrinnene.

Sørg for at LOA-adressen er innenfor samme retningsnummer som telefonnumrene som portering.
For å sikre en vellykket port må du sørge for at følgende informasjon er klar:
- Liste over alle telefonnumre som skal overføres (gratis)
- Gjeldende kontoinformasjon for PSTN-leverandør
- Lokalt SKATTE-/MVA-nummer eller bedriftens registreringsnummer
- Overføringskode
- Siste faktura
- Gyldig pass/ID-kort til den autoriserte personen
- Skattekode til den autoriserende personen
- Bevis for lokal adresse (Utility Bill osv.), datert i løpet av de siste tre månedene
Portvindu– Porter i Italia kan finne sted fra mandag til fredag fra kl. 8.00 til kl. 6.00.

Havne utenfor åpningstid er forespurt i hvert enkelt tilfelle og avhengig av transportørene. Cisco kan ikke garantere tilgjengeligheten av tidsavbrutt overføring.
Porttyper
- Standardporter: En overføringsprosess der et nummer flyttes fra én leverandør til en annen uten spesielle omstendigheter eller komplikasjoner.
  
  For eksempel er overføring av et nummer fra transportør A til transportør B innenfor samme land og tjenesteområde en standardport.
- Blandede operatørporter: En mer kompleks overføringssituasjon som involverer flere operatører eller tjenesteleverandører.
  
  For eksempel overføring av en rekke numre i en blokk som tilhører to eller flere forskjellige områdeholdere eller Nåværende Nettverksoperatører.
Når du planlegger hvilke numre som skal overføres, anbefaler vi at du tar hensyn til eventuelle numre som mottar innkommende anrop. Se Policy for nummer for Cisco Calling-plan hvis du vil ha mer informasjon.
Som standard brukes adressen til nødetat (ESA) som er angitt for et sted under oppsettet av Cisco Calling Plan, på alle telefonnumre for det stedet.

Kansellering og tilbakeføringer av port

Hvis du velger å avbryte eller utsette en overføringsforespørsel selv etter å ha mottatt en videresending fra din nåværende transportør, må du huske følgende regler:

Du kan avlyse eller omplanlegge standardporter opptil fem virkedager før portdatoen.
Du kan avlyse eller omplanlegge porter for blandet operatør/kompleks opptil sju arbeidsdager før portdatoen.

Når overføringsperioden er avsluttet, starter overføringen av nummeret uten muligheten til å avbryte eller planlegge på nytt.
Hvis en overføring ikke skjer, må du sende numrene tilbake til den forrige transportøren, ta opp en sak med Cisco PTS-teamet. Tilbakefall er ikke alltid mulig, og det kan være nødvendig å plassere porten tilbake med den forrige transportøren.

Hvis du vil overføre numre ved hjelp av Control Hub, fullfører du disse trinnene:

1	Fra kundevisningen i https://admin.webex.com går du til Anrop og klikker på Numre > Legg til numre.
2	Velg en plassering, og klikk på Velg under Portnumre over. Klikk på Neste.
3	Legg til telefonnumrene du vil overføre, og klikk deretter på Lagre og fortsett.
4	Angi Dato og Klokkeslett når du vil at overføringen skal fullføres. Tidsplanen er angitt basert på preferansene dine. Men det er ikke garantert at overføringen av numrene dine er fullført på den nøyaktige datoen og klokkeslettet som er valgt.
5	(Valgfritt) Skriv inn en annen e-postadresse enn standardkontakten som er oppført, for å motta varsler om status for overføringsordre.
6	Klikk på Neste.
7	Skriv inn din nåværende operatørkontoinformasjon i feltene som er oppgitt. Sørg for at dette samsvarer med informasjonen på den forrige operatørens regning.
8	Klikk på Neste.
9	Last opp din forrige transportørregning (ikke eldre enn 30 dager).
10	Klikk på Neste.
11	Last opp LOA. Den autoriserte kontakten for din tidligere operatørkonto må laste opp den signerte LOA-en. Åpne en billett med hjelpesenteret for Webex-partnere for å få LOA som kreves for ditt land, og last opp den signerte kopien her. Hvis du ikke er den autoriserte kontakten, hopper du over dette trinnet for nå. Denne personen kan komme tilbake og laste opp den signerte LOA senere. Vi sender bestillingskontaktene dine en påminnelse.
12	Klikk på Lagre og fortsett.
13	Din overføringsbestilling er sendt. Du kan sjekke ordrestatusen i PSTN-bestillinger.
14	Klikk på Ferdig. Vårt kundestøtteteam kontakter deg for eventuelle ytterligere dokumentkrav for å fullføre overføringsforespørselen din. Du kan laste opp de forespurte dokumentene i høyre panel av bestillingen. Datoen for Firm Order Commitment (FOC) kan være to virkedager senere fra innsendelsesdatoen. En FOC er datoen da den tapende transportøren angir at den frigir et telefonnummer til den vinnende transportøren. Når den tapende transportøren har bekreftet overføringsforespørselen, kan du avbryte eller utsette overføringsforespørselen i henhold til følgende regler: Disse tidsrammer er estimater og er ikke bundet av noen SLA. Du kan avbryte eller planlegge en standard overføringsoperasjon på nytt til fem virkedager før overføringsdatoen. Du kan avbryte eller planlegge en blandet operatøroverføringsoperasjon til sju virkedager før overføringsdatoen. Hvis overføring skjer og du må returnere numrene til den forrige transportøren, må du sende slike forespørsler til PTS-teamet så snart som mulig. Tilbakeføringer er ikke alltid mulig, og kan kreve at du plasserer en overføringsforespørsel hos den forrige transportøren.

Administrer fastlinje

Når du legger inn bestillinger for nye numre eller porterer eksisterende numre, kan du sjekke ordrestatusen eller varsler om portering i Control Hub.

Et overføringsbanner vises når det er steder som må overføres fra ikke-integrert CCP til integrert CCP.

Fra kundevisningen i https://admin.webex.com går du til Anrop og klikker på PSTN.

Hver bestilling som sendes inn har en statusverdi.
Velg en bestilling for å sjekke statusen.

Statusverdier for nye nummerordrer

Vist status	Beskrivelse

Ventende	En Ny nummerbestilling er opprettet av brukeren.
Klargjort	Nye numre er klargjort.
Feil	Det oppdages et problem med den nye nummerordren. Opprett en TAC billett for å få hjelp.
Påkrevd handling	Klikk for å kontakte PTS for å få hjelp.

Statusverdier for porterte nummerbestillinger

Vist status	Beskrivelse

Ventende	Brukeren er i ferd med å opprette/fylle ut detaljer om overføringsordren. Når du har sendt inn, vil bestillingen fremdeles vise Venter til Cisco validerer og godtar overføringsbestillingen.
Avvist	Overføringsproblem oppdaget. Se tabellen Overføringsfeil for mer informasjon. Hvis det er nødvendig, går du til Control Hub og klikker på koblingen PSTN-hjelp for teknisk støtte for PSTN.
Innsendt	Overføringsordren er validert og godkjent.
FOC mottatt	Bekreftelse av FOC-dato fra tidligere PSTN-leverandør mottatt.
Fullført	Overføringsprosessen er fullført.
Avbrutt	Bestillingen er kansellert.

Overføringsfeilmeldinger

Vist feil	Beskrivelse	Slik løser du det

Kontonummer samsvarer ikke	Kontonummeret samsvarer ikke med nummeret i kundeserviceoppføringen (CSR)	Oppdater feltet Kontonummer i PSTN-bestillingen og send inn på nytt. For noen operatører kan kontonummeret være det samme som selve BTN eller telefonnummeret.
Kontonummer påkrevd	Kontonummeret ble ikke oppgitt, men er påkrevd.	Oppdater feltet Kontonummer i PSTN-bestillingen og send inn på nytt. For noen operatører kan kontonummeret være det samme som selve BTN eller telefonnummeret.
Kontonavn samsvarer ikke	Personen som autoriserer samsvarer ikke med navnet på kundeservicerepresentanten.	Oppdater feltet Autorisert navn på konto i PSTN-bestillingen og send inn på nytt.
BTN samsvarer ikke	BTN eller ATN samsvarer ikke med det på kundeservicerepresentanten.	Oppdater feltet Telefonnummer for operatørfakturering i PSTN-bestillingen og send inn på nytt.
Bedriftsnavn samsvarer ikke	Enhetsnavnet samsvarer ikke med navnet på kundeservicerepresentanten.	Oppdater bedriftsnavnet med tidligere transportør -felt på PSTN-bestillingen og send inn på nytt.
Flere BTN-er	OSP krever at denne overføringsordren deles og sendes inn som separate bestillinger.	Avbryt gjeldende PSTN-bestilling og opprett en ny, flere PSTN-bestillinger. Opprett én for hver gruppe med numre som har samme BTN.
FOC avvist av tapende transportør	Den forespurte FOC-datoen kan ikke oppfylles av OSP.	Oppdater feltet Portfulldato i PSTN-bestillingen og send inn på nytt.
Ukjent	Gå til Control Hub og klikk på koblingen PSTN-hjelp for teknisk støtte for PSTN.	Gå til Control Hub og klikk på koblingen PSTN-hjelp for teknisk støtte for PSTN.
Ugyldig PIN-kode	Passord/PIN-kode må angis for trådløs port.	Oppdater PIN -feltet på PSTN-bestillingen og send inn på nytt.
Ventende bestilling	OSP har en ventende LSR på kontoen (for eksempel en overføring eller endring av adresse).	Fjern de aktuelle telefonnumrene fra PSTN-bestillingen og send inn på nytt.
Ventende hovednummer	BTN er et av telefonnumrene som overføres. Brukeren må angi Overføringsordretype, Handling for gjenværende numre og Nytt faktureringstelefonnummer tilsvarende.	Fjern hoved-BTN fra listen over telefonnumre som overføres, og send inn bestillingen på nytt. Inkluder hoved-BTN i den siste iterasjonen av numre (hvis overføring av numre i flere iterasjoner).
Tjenesteadresse samsvarer ikke	Plasseringsinformasjonen samsvarer ikke med det i kundeservicerepresentanten.	Oppdater Tjenesteadresse, Delstat og By -feltene og send inn bestillingen på nytt.
TN har spesiell funksjon	Noen av telefonnumrene kan ikke overføres fordi de har en spesiell funksjon (for eksempel viderekobling eksternt).	Fjern numre med spesielle funksjoner fra PSTN-bestillingen og send inn på nytt. Eller du kan fjerne tilordning av spesielle funksjoner fra numrene som overføres.
TN samsvarer ikke	Noen av telefonnumrene tilhører ikke sluttbrukeren.	Fjern ett eller flere aktuelle numre og send inn bestillingen på nytt.
TN ikke bærbar	Noen av telefonnumrene kan ikke overføres fordi de er inaktive eller ikke er en del av sluttbrukerens konto.	Prøv å fjerne ett eller flere aktuelle numre og sende inn PSTN-bestillingen på nytt.
Hastighetssenter støttes ikke	Takssenteret er ikke bærbart.	Fjern ett eller flere aktuelle numre og send inn bestillingen på nytt.
Postnummer samsvarer ikke	Postnummeret samsvarer ikke med det i kundeservicerepresentanten.	Oppdater Postnummer -feltet og send inn bestillingen på nytt.
Forrige operatørs regning er ugyldig	Fakturaen er ugyldig.	Gå til PSTN-bestillingsdetaljer, og åpne deretter delen Forrige operatørs regning. Last opp riktig faktureringsfil og send inn bestillingen på nytt.
LOA ugyldig	LOA er ugyldig.	Skriv under på LOA og send inn PSTN-bestillingen på nytt. Du kan også gå til Control Hub og klikke på koblingen PSTN-hjelp for teknisk støtte for PSTN.

PSTN – offentlig svitsj telefonnettverk

Kundeservicerepresentant – Kundeserviceoppføring

FOC – Fast ordreforpliktelse

OSP – gammel tjenesteleverandør

BTN – telefonnummer for fakturering

ATN – Kontonummer

Endre adressen til nødetaten for en bruker

1	Fra kundevisningen i https://admin.webex.com går du til Brukere.
2	Velg brukeren du vil endre, og klikk på Anrop.
3	Velg det primære telefonnummeret under Katalognumre.
4	Velg Egendefinert adresse under Adresse til nødetat.
5	Oppdater informasjonen for brukeren, og klikk på Lagre.

Endre adressen til nødetaten for et sted

Når en plassering er konfigurert med Cisco Calling Plan, kan du oppdatere adressen til nødetat.

1	Fra kundevisningen i https://admin.webex.com går du til Administrasjon > Plasseringer og velger plasseringen du vil oppdatere.
2	Klikk på Administrer ved siden av PSTN-tilkobling.
3	Klikk på Rediger ved siden av adressen til nødetaten.
4	Skriv inn de nye addere, og klikk på Lagre.

Støttede baner for PSTN-migrering

Bruk denne matrisen til å vite de potensielle PSTN-overføringsbanene for Webex Calling.

Webex Calling støtter følgende PSTN-overføringsbaner:

Bruke selvbetjening gjennom Control Hub
- Lokalbasert PSTN, ikke-integrert CCPP og ikke-integrert IntelePeer til Cisco Calling-planer. Se Migrere til Cisco Calling-planer.
- Ikke-integrert CCP til integrert CCP. Se Migrering fra ikke-integrert CCP til integrert CCP (webex.com)
- Ikke-integrert CCP-leverandør, inkludert ikke-integrert Intelepeer til en lokalbasert løsning. Se Konfigurere lokalbasert PSTN i Control Hub
Bruke manuell overføring
- Lokalbasert løsning til integrert CCP-leverandør
- Integrert CCP-leverandør til ikke-integrert CCP-leverandør (unntak: Ikke-integrert Intelepeer støttes ikke som mål-CCP-leverandør)
- Integrert CCP-leverandør til lokalbasert løsning

Her er en liste over PSTN-overføringsbaner som ikke støttes:

Cisco Calling-planer for å integrere Intelepeer
Integrert Intelepeer i Cisco Calling-planer

Din Cisco Calling-planregning

Når faktureringen begynner:

Utgående anropsplaner bestilt i CCW begynner fakturering på den forespurte tjenestedatoen (RSD).
Utgående anropsplaner klargjort i Control Hub starter fakturering umiddelbart.
Telefonnumre som er klargjort i Control Hub, starter faktureringen umiddelbart, eller hvis de overføres fra en annen leverandør, starter faktureringen når porten er fullført.

Takster for utgående anrop:

Prisene for utgående anropsplaner og telefonnumre er pro-rata ved hjelp av den samme klareringsmetoden som brukes til å beregne prisene for Webex Calling-lisensene.
Internasjonale anropstakster varierer fra land til land og faktureres måneden etter bruk.

Se Cisco Calling Plan bill for detaljer.

Finn støtte for Cisco Calling-planer

Støtte for Cisco Calling-planer leveres av ulike støtteavdelinger, avhengig av dine behov.

Tabell 13. Kontaktinformasjon for Cisco kundestøtte
Støtteavdeling	Formål	Kontaktinformasjon
Brukerstøtte for partnere (PHD)	Forespørsler om hvordan-til og/eller dokumentasjon fra partnere, forhåndsanførselsavgifter og andre forespørsler om Cisco Calling Plans tilbud.	Nord-Amerika: 1-844-613-6108 emea: +44 129 366 10 20 apac: +61 3 7017 7272 E-post: webexcalling-phd@cisco.com
PSTN teknisk støtte (PTS)	PSTN-relaterte spørsmål for partner/kunde Forespørsler om fremskyndet overføringsbestilling Nye planer for overføringsdato Avvisning av porter Spesifikk dato/klokkeslett for en port Endringer i overføringsdato etter FOC (Firm Order Commitment) Bestillingskanselleringer	Gå til Control Hub og klikk på PSTN-hjelpekobling for PSTN teknisk støtte.
takter	Problemer med Control Hub-funksjonalitet Problemer med tjenesten, for eksempel avbrutte samtaler, problemer med samtalekvalitet eller tjenesteavbrudd	Nord-Amerika: 1-800-553-2447 emea: +32 2 704 5555 apac: +61 2 8446 7411 E-post: tac@cisco.com Se også: Hjelp med TAC Åpne en støttesak
Fakturaer og samlinger	MVA, betaling og andre faktureringsspørsmål	Kontakt innsamleren på fakturaen via e-post eller telefon
Cisco SaaS-støtteteam (CES)	Sitat Bestilling og administrasjon Klargjøring Abonnementsadministrasjon Faktureringstvister	Se vanlige spørsmål om Partner Support Playbook og Cisco Calling Plans Opprett en sak via koblingen nedenfor hvis den påkrevde informasjonen ikke finnes i spilleboken - https://customerservice.cloudapps.cisco.com/

Krav og begrensninger for Cisco Calling-planer

Krav

Partnere må være en autorisert Webex Calling-partner og ha godtatt det nye Webex Calling-tillegget gjennom registrering i Webex Calling PSTN-programmet.
Minst én forpliktet lisens for utgående ringeplaner må kjøpes for å gi tilgang til alle tjenester knyttet til Cisco ringeplaner.

Begrensninger

Cisco Calling-planer er for øyeblikket tilgjengelige for spesifiserte land.
Eksisterende Webex Calling-steder eller telefonnumre kan bare overføres til Cisco Calling-planer i visse scenarier. Hvis du vil ha mer informasjon om støttede overføringsbaner, kan du se delen Støttede baner for PSTN-overføring .
Du kan bestille maksimalt 100 nye standard telefonnumre om gangen. Ytterligere numre kan plasseres som en egen bestilling.
Gratisnumre er for øyeblikket ikke tilgjengelige. Du kan ikke bestille nye gratisnumre eller overføre eksisterende gratisnumre til Ciscos anropsplaner.
Cisco Calling-planer støttes ikke med Webex Contact Center eller er ikke autorisert for bruk der høysamtidige anrop, høyvolumanrop eller uvanlig korte eller lange anrop foretas. Hvis du vil ha mer informasjon om Webex Contact Center, kan du se Kom i gang med Webex Contact Center.
Enkelte premium-tjenester og internasjonale destinasjoner er kanskje ikke tilgjengelige for driftsformål. Hvis det kreves bestemte destinasjoner som ikke er generelt tilgjengelige, kan kunder åpne en kundestøttesak for å be om tilgjengelighet.

Velg din PSTN-leverandør

Kortvisningen viser PSTN-leverandøren som er tilgjengelig for Webex Calling-kunden før du konfigurerer PSTN-plasseringen. PSTN-visningen viser både leverandører og ordrer.

Leverandørskjermen viser de forskjellige leverandørkortene med listen over støttede tjenestetyper. Leverandørdelen er klassifisert i følgende:

Foretrukne oppringingsleverandører
Sertifiserte anropsleverandører
Oppringingsleverandører

Leverandørene inkluderer følgende:

Leverandøroppsummering
Liste over steder som er konfigurert med denne leverandøren
Liste over markeder som leverandøren er tilgjengelig for de støttede tjenestene.

Hvis kunden har PSTN-steder der anropstjenester ikke er konfigurert, vises handlingslinjen Velg denne leverandøren . Bruk dette alternativet til å konfigurere tjenesten for PSTN-plasseringen.

Velg plasseringen fra rullegardinmenyen.
Velg abonnementstype som brukerne skal bruke Cisco Calling-planene. Klikk på Neste.
Fyll ut feltene for konfigurasjon av Kontraktinformasjon og Adresse til nødetat .

Oppsettet av PSTN-tjenesten er nå fullført.

Prøveversjoner av Cisco Calling-planer

Hver prøvekonto kan klargjøre opptil 10 standard telefonnumre fra Cisco Calling-planer med Webex Calling. Det er ikke tillatt å klargjøre mer enn 10 numre per prøveversjon.
Bare nye, standard telefonnumre støttes i prøveversjoner. Overførte numre, etterfølgende blokker og innkommende gratisnumre støttes ikke på prøvekontoer. Du kan heller ikke overføre numre ut av prøveversjonen. Du må konvertere til en betalt konto hvis du ønsker å bruke disse funksjonene.
Internasjonale samtaler, sammen med Premium Service Call Type I & II , er blokkert fra bruk i prøveperioden.
Tekstmeldinger for bedrift er ikke tilgjengelig på prøvekontoer for Webex Calling.
Prøvekontoer er kun ment for teknisk evaluering, og ikke for normal kommersiell drift. Som sådan er nødtjenester bare ment for teknisk evaluering; faktiske nødanrop kan ikke garanteres. Brukere bør ikke foreta faktiske nødetatanrop på en prøvekonto.

Konfigurer Cisco Calling-planen din

Når Cisco Calling Plan-tjenesten er aktivert, kan du velge ett av PSTN-alternativene:

Cisco Calling-planer (Cisco PSTN)
Skytilkoblet PSTN
Lokalbasert PSTN (lokal gateway må aktiveres separat. Hvis du vil ha mer informasjon, se Konfigurere lokalbasert PSTN i Control Hub.)

1	Fra kundevisningen i https://admin.webex.com går du til Administrasjon > Plasseringer og velger plasseringen du vil oppdatere.
2	Velg Anrop -fanen og klikk på Administrer ved siden av PTSN-tilkobling.
3	Velg Cisco Calling Plans og klikk på Neste.
4	Skriv inn kontaktinformasjonen, og klikk på Neste. Dette feltet er for kontaktinformasjonen til personen som skal undertegne den juridiske kontrakten med Cisco.
5	Skriv inn adressen til nødetaten (ESA), og klikk på Lagre. Som standard gjelder ESA som er angitt her for alle telefonnumre for dette stedet. Du kan endre ESA for en enkeltbruker om nødvendig. Det kan for eksempel hende at du må endre ESA hvis du har en ekstern ansatt som jobber hjemmefra.
6	Gjør ett av følgende på oppsummeringsskjermen: Legg til numre. Klikk på Ferdig. Du kan legge til numre i ringeplanen din senere.

Bestill nye telefonnumre

Før du begynner

Aktiver Cisco Calling Plan for nettstedet ditt før du bestiller nye telefonnumre gjennom Control Hub.
Som standard brukes adressen til nødetat (ESA) som er angitt for et sted under oppsettet av Cisco Calling Plan, på alle telefonnumre for det stedet.
Oppgi følgende informasjon for verifisering av forretningsidentitet:
- Fornavn og etternavn til den juridiske representanten
- Kontakttelefonnummer
- Bedriftsnavn
- Lokalt bedriftsregistreringssertifikat
Oppgi følgende informasjon for adressebekreftelse:
- Adresse som samsvarer med DID-retningsnummeret (gate, bygningsnummer, postnummer, by og land)
- Bevis for adresse, ikke eldre enn de siste tre månedene

I tillegg må du sende inn en kopi av passet eller ID-kortet ditt i Nederland, Sveits, Polen, Hellas og Litauen. Du må oppgi MVA-ID i Sverige og Hellas.

1	Fra kundevisningen i https://admin.webex.com går du til Anrop og klikker deretter på Numre > Legg til numre.
2	Velg en plassering, og klikk på Velg under Bestill nye numre. Klikk på Neste. Du blir bedt om å kontakte kundestøtte for å bestille nye numre.
3	Klikk på Kontakt kundestøtte. Stedsinformasjonen din fylles ut automatisk i vinduet Case Details.
4	Angi hvor mange nye numre du ber om, i feltet Antall forespurte telefonnumre .
5	Fra rullegardinlisten Nummertype velger du Lokal eller Nasjonal etter behov.
6	(Valgfritt) Angi tilleggsdetaljene.
7	Klikk på Send inn. Du mottar et PSTN-bestillingsnummer som vises på bestillingssiden for PSTN. Det kan ta opptil fem til syv virkedager for bestillings- og dokumentgodkjenningsprosessen.

Portens telefonnumre

Før du begynner

Vi anbefaler på det sterkeste at du leser og gjør deg kjent med Cisco Calling-planens retningslinjer og retningslinjer for nummeroverføring før du begynner å overføre numrene.

Aktiver Cisco Calling Plan for plasseringen din før du overfører telefonnumre gjennom Control Hub.
Det kreves et signert autorisasjonsbrev (LOA) som gir Cisco tillatelse til å legge inn bestillinger hos den nåværende PSTN-transportøren for å flytte tjenesten til Cisco. LOA må signeres av nåværende kontoeier eller autorisert signatar. Du blir bedt om å signere LOA mens du fullfører overføringstrinnene.
Sørg for at du har en nylig regning i PNG- eller PDF-format fra din nåværende PSTN-leverandør. Regningen må ikke være eldre enn 30 dager. Når du fullfører overføringstrinnene, blir du bedt om å laste opp en kopi av regningen din.
For vellykket overføring må du sørge for at følgende informasjon er klar:
- Liste over alle telefonnumre som skal overføres (gratis)
- Gjeldende kontoinformasjon for PSTN-leverandør
- Kundeserviceoppføring (CSR) hvis tilgjengelig
- Din konto-PIN hvis det finnes en
- MVA-nummer eller skatte-ID
Når du planlegger hvilke numre som skal overføres, anbefaler vi at du tar hensyn til eventuelle numre som mottar innkommende anrop. Se Policy for nummer for Cisco Calling-plan hvis du vil ha mer informasjon.
Som standard brukes adressen til nødetat (ESA) som er angitt for et sted under oppsettet av Cisco Calling Plan, på alle telefonnumre for det stedet.

Som administrator kan du flytte eksisterende telefonnumre fra din nåværende PSTN til alternativet Cisco Calling Plan. Følgende er typer overføringstjenester:

Standardport: Når et telefonnummer flyttes fra én tjenesteleverandør til en annen, uten spesielle omstendigheter. For eksempel er overføring av et nummer fra transportør A til transportør B innenfor samme land og tjenesteområde en standardport.
Blandet operatørport: En mer kompleks overføringssituasjon som involverer flere operatører eller tjenesteleverandører. For eksempel er overføring av en rekke numre i en blokk som tilhører to eller flere nettverksoperatører en Blandet operatørport.

Overføring av numre utføres i et fast tidsrom i følgende land:

Tidsluke for overføring	Land
Mandag til fredag mellom 8.00 og 3.00	Sveits, Belgia, Sverige
Mandag til fredag mellom 09.00 og 4.00	Nederland, Litauen, Luxembourg, Danmark
Mandag til fredag mellom 8.00 og 5.00	Finland

1	Fra kundevisningen i https://admin.webex.com går du til Anrop og klikker på Numre > Legg til numre.
2	Velg en plassering, og klikk på Velg under Portnumre over. Klikk på Neste.
3	Legg til telefonnumrene du vil overføre, og klikk deretter på Lagre og fortsett.
4	Angi Dato og Klokkeslett når du vil at overføringen skal fullføres. Tidsplanen er angitt basert på preferansene dine. Men det er ikke garantert at overføringen av numrene dine er fullført på den nøyaktige datoen og klokkeslettet som er valgt.
5	(Valgfritt) Skriv inn en annen e-postadresse enn standardkontakten som er oppført, for å motta varsler om status for overføringsordre.
6	Klikk på Neste.
7	Skriv inn din nåværende operatørkontoinformasjon i feltene som er oppgitt. Sørg for at dette samsvarer med informasjonen på den forrige operatørens regning.
8	Klikk på Neste.
9	Last opp din forrige transportørregning (ikke eldre enn 30 dager).
10	Klikk på Neste.
11	Last opp LOA. Den autoriserte kontakten for din tidligere operatørkonto må laste opp den signerte LOA-en. Åpne en billett med hjelpesenteret for Webex-partnere for å få LOA som kreves for ditt land, og last opp den signerte kopien her. Hvis du ikke er den autoriserte kontakten, hopper du over dette trinnet for nå. Denne personen kan komme tilbake og laste opp den signerte LOA senere. Vi sender bestillingskontaktene dine en påminnelse.
12	Klikk på Lagre og fortsett.
13	Din overføringsbestilling er sendt. Du kan sjekke ordrestatusen i PSTN-bestillinger.
14	Klikk på Ferdig. Vårt kundestøtteteam kontakter deg for eventuelle ytterligere dokumentkrav for å fullføre overføringsforespørselen din. Du kan laste opp de forespurte dokumentene i høyre panel av bestillingen. Datoen for Firm Order Commitment (FOC) kan være to virkedager senere fra innsendelsesdatoen. En FOC er datoen da den tapende transportøren angir at den frigir et telefonnummer til den vinnende transportøren. Når den tapende transportøren har bekreftet overføringsforespørselen, kan du avbryte eller utsette overføringsforespørselen i henhold til følgende regler: Disse tidsrammer er estimater og er ikke bundet av noen SLA. Du kan avbryte eller planlegge en standard overføringsoperasjon på nytt til fem virkedager før overføringsdatoen. Du kan avbryte eller planlegge en blandet operatøroverføringsoperasjon til sju virkedager før overføringsdatoen. Hvis overføring skjer og du må returnere numrene til den forrige transportøren, må du sende slike forespørsler til PTS-teamet så snart som mulig. Tilbakeføringer er ikke alltid mulig, og kan kreve at du plasserer en overføringsforespørsel hos den forrige transportøren.

Administrer fastlinje

Når du legger inn bestillinger for nye numre eller porterer eksisterende numre, kan du sjekke ordrestatusen eller varsler om portering i Control Hub.

Et overføringsbanner vises når det er steder som må overføres fra ikke-integrert CCP til integrert CCP.

Fra kundevisningen i https://admin.webex.com går du til Anrop og klikker på PSTN.

Hver bestilling som sendes inn har en statusverdi.
Velg en bestilling for å sjekke statusen.

Statusverdier for nye nummerordrer

Vist status	Beskrivelse

Ventende	En Ny nummerbestilling er opprettet av brukeren.
Klargjort	Nye numre er klargjort.
Feil	Det oppdages et problem med den nye nummerordren. Opprett en TAC billett for å få hjelp.
Påkrevd handling	Klikk for å kontakte PTS for å få hjelp.

Statusverdier for porterte nummerbestillinger

Vist status	Beskrivelse

Ventende	Brukeren er i ferd med å opprette/fylle ut detaljer om overføringsordren. Når du har sendt inn, vil bestillingen fremdeles vise Venter til Cisco validerer og godtar overføringsbestillingen.
Avvist	Overføringsproblem oppdaget. Se tabellen Overføringsfeil for mer informasjon. Hvis det er nødvendig, går du til Control Hub og klikker på koblingen PSTN-hjelp for teknisk støtte for PSTN.
Innsendt	Overføringsordren er validert og godkjent.
FOC mottatt	Bekreftelse av FOC-dato fra tidligere PSTN-leverandør mottatt.
Fullført	Overføringsprosessen er fullført.
Avbrutt	Bestillingen er kansellert.

Overføringsfeilmeldinger

Vist feil	Beskrivelse	Slik løser du det

Kontonummer samsvarer ikke	Kontonummeret samsvarer ikke med nummeret i kundeserviceoppføringen (CSR)	Oppdater feltet Kontonummer i PSTN-bestillingen og send inn på nytt. For noen operatører kan kontonummeret være det samme som selve BTN eller telefonnummeret.
Kontonummer påkrevd	Kontonummeret ble ikke oppgitt, men er påkrevd.	Oppdater feltet Kontonummer i PSTN-bestillingen og send inn på nytt. For noen operatører kan kontonummeret være det samme som selve BTN eller telefonnummeret.
Kontonavn samsvarer ikke	Personen som autoriserer samsvarer ikke med navnet på kundeservicerepresentanten.	Oppdater feltet Autorisert navn på konto i PSTN-bestillingen og send inn på nytt.
BTN samsvarer ikke	BTN eller ATN samsvarer ikke med det på kundeservicerepresentanten.	Oppdater feltet Telefonnummer for operatørfakturering i PSTN-bestillingen og send inn på nytt.
Bedriftsnavn samsvarer ikke	Enhetsnavnet samsvarer ikke med navnet på kundeservicerepresentanten.	Oppdater bedriftsnavnet med tidligere transportør -felt på PSTN-bestillingen og send inn på nytt.
Flere BTN-er	OSP krever at denne overføringsordren deles og sendes inn som separate bestillinger.	Avbryt gjeldende PSTN-bestilling og opprett en ny, flere PSTN-bestillinger. Opprett én for hver gruppe med numre som har samme BTN.
FOC avvist av tapende transportør	Den forespurte FOC-datoen kan ikke oppfylles av OSP.	Oppdater feltet Portfulldato i PSTN-bestillingen og send inn på nytt.
Ukjent	Gå til Control Hub og klikk på koblingen PSTN-hjelp for teknisk støtte for PSTN.	Gå til Control Hub og klikk på koblingen PSTN-hjelp for teknisk støtte for PSTN.
Ugyldig PIN-kode	Passord/PIN-kode må angis for trådløs port.	Oppdater PIN -feltet på PSTN-bestillingen og send inn på nytt.
Ventende bestilling	OSP har en ventende LSR på kontoen (for eksempel en overføring eller endring av adresse).	Fjern de aktuelle telefonnumrene fra PSTN-bestillingen og send inn på nytt.
Ventende hovednummer	BTN er et av telefonnumrene som overføres. Brukeren må angi Overføringsordretype, Handling for gjenværende numre og Nytt faktureringstelefonnummer tilsvarende.	Fjern hoved-BTN fra listen over telefonnumre som overføres, og send inn bestillingen på nytt. Inkluder hoved-BTN i den siste iterasjonen av numre (hvis overføring av numre i flere iterasjoner).
Tjenesteadresse samsvarer ikke	Plasseringsinformasjonen samsvarer ikke med det i kundeservicerepresentanten.	Oppdater Tjenesteadresse, Delstat og By -feltene og send inn bestillingen på nytt.
TN har spesiell funksjon	Noen av telefonnumrene kan ikke overføres fordi de har en spesiell funksjon (for eksempel viderekobling eksternt).	Fjern numre med spesielle funksjoner fra PSTN-bestillingen og send inn på nytt. Eller du kan fjerne tilordning av spesielle funksjoner fra numrene som overføres.
TN samsvarer ikke	Noen av telefonnumrene tilhører ikke sluttbrukeren.	Fjern ett eller flere aktuelle numre og send inn bestillingen på nytt.
TN ikke bærbar	Noen av telefonnumrene kan ikke overføres fordi de er inaktive eller ikke er en del av sluttbrukerens konto.	Prøv å fjerne ett eller flere aktuelle numre og sende inn PSTN-bestillingen på nytt.
Hastighetssenter støttes ikke	Takssenteret er ikke bærbart.	Fjern ett eller flere aktuelle numre og send inn bestillingen på nytt.
Postnummer samsvarer ikke	Postnummeret samsvarer ikke med det i kundeservicerepresentanten.	Oppdater Postnummer -feltet og send inn bestillingen på nytt.
Forrige operatørs regning er ugyldig	Fakturaen er ugyldig.	Gå til PSTN-bestillingsdetaljer, og åpne deretter delen Forrige operatørs regning. Last opp riktig faktureringsfil og send inn bestillingen på nytt.
LOA ugyldig	LOA er ugyldig.	Skriv under på LOA og send inn PSTN-bestillingen på nytt. Du kan også gå til Control Hub og klikke på koblingen PSTN-hjelp for teknisk støtte for PSTN.

PSTN – offentlig svitsj telefonnettverk

Kundeservicerepresentant – Kundeserviceoppføring

FOC – Fast ordreforpliktelse

OSP – gammel tjenesteleverandør

BTN – telefonnummer for fakturering

ATN – Kontonummer

Endre adressen til nødetaten for en bruker

1	Fra kundevisningen i https://admin.webex.com går du til Brukere.
2	Velg brukeren du vil endre, og klikk på Anrop.
3	Velg det primære telefonnummeret under Katalognumre.
4	Velg Egendefinert adresse under Adresse til nødetat.
5	Oppdater informasjonen for brukeren, og klikk på Lagre.

Endre adressen til nødetaten for et sted

Når en plassering er konfigurert med Cisco Calling Plan, kan du oppdatere adressen til nødetat.

1	Fra kundevisningen i https://admin.webex.com går du til Administrasjon > Plasseringer og velger plasseringen du vil oppdatere.
2	Klikk på Administrer ved siden av PSTN-tilkobling.
3	Klikk på Rediger ved siden av adressen til nødetaten.
4	Skriv inn de nye addere, og klikk på Lagre.

Støttede baner for PSTN-migrering

Bruk denne matrisen til å vite de potensielle PSTN-overføringsbanene for Webex Calling.

Webex Calling støtter følgende PSTN-overføringsbaner:

Bruke selvbetjening gjennom Control Hub
- Lokalbasert PSTN, ikke-integrert CCPP og ikke-integrert IntelePeer til Cisco Calling-planer. Se Migrere til Cisco Calling-planer.
- Ikke-integrert CCP til integrert CCP. Se Migrering fra ikke-integrert CCP til integrert CCP (webex.com)
- Ikke-integrert CCP-leverandør, inkludert ikke-integrert Intelepeer til en lokalbasert løsning. Se Konfigurere lokalbasert PSTN i Control Hub
Bruke manuell overføring
- Lokalbasert løsning til integrert CCP-leverandør
- Integrert CCP-leverandør til ikke-integrert CCP-leverandør (unntak: Ikke-integrert Intelepeer støttes ikke som mål-CCP-leverandør)
- Integrert CCP-leverandør til lokalbasert løsning

Her er en liste over PSTN-overføringsbaner som ikke støttes:

Cisco Calling-planer for å integrere Intelepeer
Integrert Intelepeer i Cisco Calling-planer

Din Cisco Calling-planregning

Når faktureringen begynner:

Utgående anropsplaner bestilt i CCW begynner fakturering på den forespurte tjenestedatoen (RSD).
Utgående anropsplaner klargjort i Control Hub starter fakturering umiddelbart.
Telefonnumre som er klargjort i Control Hub, starter faktureringen umiddelbart, eller hvis de overføres fra en annen leverandør, starter faktureringen når porten er fullført.

Takster for utgående anrop:

Prisene for utgående anropsplaner og telefonnumre er pro-rata ved hjelp av den samme klareringsmetoden som brukes til å beregne prisene for Webex Calling-lisensene.
Internasjonale anropstakster varierer fra land til land og faktureres måneden etter bruk.

Se Cisco Calling Plan bill for detaljer.

Finn støtte for Cisco Calling-planer

Støtte for Cisco Calling-planer leveres av ulike støtteavdelinger, avhengig av dine behov.

Tabell 15. Kontaktinformasjon for Cisco kundestøtte
Støtteavdeling	Formål	Kontaktinformasjon
Brukerstøtte for partnere (PHD)	Forespørsler om hvordan-til og/eller dokumentasjon fra partnere, forhåndsanførselsavgifter og andre forespørsler om Cisco Calling Plans tilbud.	Nord-Amerika: 1-844-613-6108 emea: +44 129 366 10 20 apac: +61 3 7017 7272 E-post: webexcalling-phd@cisco.com
PSTN teknisk støtte (PTS)	PSTN-relaterte spørsmål for partner/kunde Forespørsler om fremskyndet overføringsbestilling Nye planer for overføringsdato Avvisning av porter Spesifikk dato/klokkeslett for en port Endringer i overføringsdato etter FOC (Firm Order Commitment) Bestillingskanselleringer	Gå til Control Hub og klikk på PSTN-hjelpekobling for PSTN teknisk støtte.
takter	Problemer med Control Hub-funksjonalitet Problemer med tjenesten, for eksempel avbrutte samtaler, problemer med samtalekvalitet eller tjenesteavbrudd	Nord-Amerika: 1-800-553-2447 emea: +32 2 704 5555 apac: +61 2 8446 7411 E-post: tac@cisco.com Se også: Hjelp med TAC Åpne en støttesak
Fakturaer og samlinger	MVA, betaling og andre faktureringsspørsmål	Kontakt innsamleren på fakturaen via e-post eller telefon
Cisco SaaS-støtteteam (CES)	Sitat Bestilling og administrasjon Klargjøring Abonnementsadministrasjon Faktureringstvister	Se vanlige spørsmål om Partner Support Playbook og Cisco Calling Plans Opprett en sak via koblingen nedenfor hvis den påkrevde informasjonen ikke finnes i spilleboken - https://customerservice.cloudapps.cisco.com/

Krav og begrensninger for Cisco Calling-planer

Krav

Partnere må være en autorisert Webex Calling-partner og ha godtatt det nye Webex Calling-tillegget gjennom registrering i Webex Calling PSTN-programmet.
Minst én forpliktet lisens for utgående ringeplaner må kjøpes for å gi tilgang til alle tjenester knyttet til Cisco ringeplaner.

Begrensninger

Cisco Calling-planer er for øyeblikket tilgjengelige for spesifiserte land.
Eksisterende Webex Calling-steder eller telefonnumre kan bare overføres til Cisco Calling-planer i visse scenarier. Hvis du vil ha mer informasjon om støttede overføringsbaner, kan du se delen Støttede baner for PSTN-overføring .
Du kan bestille maksimalt 100 nye standard telefonnumre om gangen. Ytterligere numre kan plasseres som en egen bestilling.
Gratisnumre er for øyeblikket ikke tilgjengelige. Du kan ikke bestille nye gratisnumre eller overføre eksisterende gratisnumre til Ciscos anropsplaner.
Cisco Calling-planer støttes ikke med Webex Contact Center eller er ikke autorisert for bruk der høysamtidige anrop, høyvolumanrop eller uvanlig korte eller lange anrop foretas. Hvis du vil ha mer informasjon om Webex Contact Center, kan du se Kom i gang med Webex Contact Center.
Enkelte premium-tjenester og internasjonale destinasjoner er kanskje ikke tilgjengelige for driftsformål. Hvis det kreves bestemte destinasjoner som ikke er generelt tilgjengelige, kan kunder åpne en kundestøttesak for å be om tilgjengelighet.

Velg din PSTN-leverandør

Kortvisningen viser PSTN-leverandøren som er tilgjengelig for Webex Calling-kunden før du konfigurerer PSTN-plasseringen. PSTN-visningen viser både leverandører og ordrer.

Leverandørskjermen viser de forskjellige leverandørkortene med listen over støttede tjenestetyper. Leverandørdelen er klassifisert i følgende:

Foretrukne oppringingsleverandører
Sertifiserte anropsleverandører
Oppringingsleverandører

Leverandørene inkluderer følgende:

Leverandøroppsummering
Liste over steder som er konfigurert med denne leverandøren
Liste over markeder som leverandøren er tilgjengelig for de støttede tjenestene.

Hvis kunden har PSTN-steder der anropstjenester ikke er konfigurert, vises handlingslinjen Velg denne leverandøren . Bruk dette alternativet til å konfigurere tjenesten for PSTN-plasseringen.

Velg plasseringen fra rullegardinmenyen.
Velg abonnementstype som brukerne skal bruke Cisco Calling-planene. Klikk på Neste.
Fyll ut feltene for konfigurasjon av Kontraktinformasjon og Adresse til nødetat .

Oppsettet av PSTN-tjenesten er nå fullført.

Prøveversjoner av Cisco Calling-planer

Hver prøvekonto kan klargjøre opptil 10 standard telefonnumre fra Cisco Calling-planer med Webex Calling. Det er ikke tillatt å klargjøre mer enn 10 numre per prøveversjon.
Bare nye, standard telefonnumre støttes i prøveversjoner. Overførte numre, etterfølgende blokker og innkommende gratisnumre støttes ikke på prøvekontoer. Du kan heller ikke overføre numre ut av prøveversjonen. Du må konvertere til en betalt konto hvis du ønsker å bruke disse funksjonene.
Internasjonale samtaler, sammen med Premium Service Call Type I & II , er blokkert fra bruk i prøveperioden.
Tekstmeldinger for bedrift er ikke tilgjengelig på prøvekontoer for Webex Calling.
Prøvekontoer er kun ment for teknisk evaluering, og ikke for normal kommersiell drift. Som sådan er nødtjenester bare ment for teknisk evaluering; faktiske nødanrop kan ikke garanteres. Brukere bør ikke foreta faktiske nødetatanrop på en prøvekonto.

Konfigurer Cisco Calling-planen din

Når Cisco Calling Plan-tjenesten er aktivert, kan du velge ett av PSTN-alternativene:

Cisco Calling-planer (Cisco PSTN)
Skytilkoblet PSTN
Lokalbasert PSTN (lokal gateway må aktiveres separat. Hvis du vil ha mer informasjon, se Konfigurere lokalbasert PSTN i Control Hub.)

1	Fra kundevisningen i https://admin.webex.com går du til Administrasjon > Plasseringer og velger plasseringen du vil oppdatere.
2	Velg Anrop -fanen og klikk på Administrer ved siden av PTSN-tilkobling.
3	Velg Cisco Calling Plans og klikk på Neste.
4	Skriv inn kontaktinformasjonen, og klikk på Neste. Dette feltet er for kontaktinformasjonen til personen som skal undertegne den juridiske kontrakten med Cisco.
5	Skriv inn adressen til nødetaten (ESA), og klikk på Lagre. Som standard gjelder ESA som er angitt her for alle telefonnumre for dette stedet. Du kan endre ESA for en enkeltbruker om nødvendig. Det kan for eksempel hende at du må endre ESA hvis du har en ekstern ansatt som jobber hjemmefra.
6	Gjør ett av følgende på oppsummeringsskjermen: Legg til numre. Klikk på Ferdig. Du kan legge til numre i ringeplanen din senere.

Bestill nye telefonnumre

Før du begynner

Aktiver Cisco Calling Plan for nettstedet ditt før du bestiller nye telefonnumre gjennom Control Hub.
Som standard brukes adressen til nødetat (ESA) som er angitt for et sted under oppsettet av Cisco Calling Plan, på alle telefonnumre for det stedet.
Oppgi følgende informasjon for verifisering av forretningsidentitet:
- Fornavn og etternavn til den juridiske representanten
- Kontakttelefonnummer
- Bedriftsnavn
- Lokalt bedriftsregistreringssertifikat
Oppgi følgende informasjon for adressebekreftelse:
- Adresse som samsvarer med DID-retningsnummeret (gate, bygningsnummer, postnummer, by og land)
- Bevis for adresse, ikke eldre enn de siste tre månedene

I tillegg må du sende inn en kopi av passet eller ID-kortet ditt i Nederland, Sveits, Polen, Hellas og Litauen. Du må oppgi MVA-ID i Sverige og Hellas.

1	Fra kundevisningen i https://admin.webex.com går du til Anrop og klikker deretter på Numre > Legg til numre.
2	Velg en plassering, og klikk på Velg under Bestill nye numre. Klikk på Neste. Du blir bedt om å kontakte kundestøtte for å bestille nye numre.
3	Klikk på Kontakt kundestøtte. Stedsinformasjonen din fylles ut automatisk i vinduet Case Details.
4	Angi hvor mange nye numre du ber om, i feltet Antall forespurte telefonnumre .
5	Fra rullegardinlisten Nummertype velger du Lokal eller Nasjonal etter behov.
6	(Valgfritt) Angi tilleggsdetaljene.
7	Klikk på Send inn. Du mottar et PSTN-bestillingsnummer som vises på bestillingssiden for PSTN. Det kan ta opptil fem til syv virkedager for bestillings- og dokumentgodkjenningsprosessen.

Portens telefonnumre

Før du begynner

Vi anbefaler på det sterkeste at du leser og gjør deg kjent med Cisco Calling-planens retningslinjer og retningslinjer for nummeroverføring før du begynner å overføre numrene.

Aktiver Cisco Calling Plan for plasseringen din før du overfører telefonnumre gjennom Control Hub.
Det kreves et signert autorisasjonsbrev (LOA) som gir Cisco tillatelse til å legge inn bestillinger hos den nåværende PSTN-transportøren for å flytte tjenesten til Cisco. LOA må signeres av nåværende kontoeier eller autorisert signatar. Du blir bedt om å signere LOA mens du fullfører overføringstrinnene.
Sørg for at du har en nylig regning i PNG- eller PDF-format fra din nåværende PSTN-leverandør. Regningen må ikke være eldre enn 30 dager. Når du fullfører overføringstrinnene, blir du bedt om å laste opp en kopi av regningen din.
For vellykket overføring må du sørge for at følgende informasjon er klar:
- Liste over alle telefonnumre som skal overføres (gratis)
- Gjeldende kontoinformasjon for PSTN-leverandør
- Kundeserviceoppføring (CSR) hvis tilgjengelig
- Din konto-PIN hvis det finnes en
- MVA-nummer eller skatte-ID
Når du planlegger hvilke numre som skal overføres, anbefaler vi at du tar hensyn til eventuelle numre som mottar innkommende anrop. Se Policy for nummer for Cisco Calling-plan hvis du vil ha mer informasjon.
Som standard brukes adressen til nødetat (ESA) som er angitt for et sted under oppsettet av Cisco Calling Plan, på alle telefonnumre for det stedet.

Som administrator kan du flytte eksisterende telefonnumre fra din nåværende PSTN til alternativet Cisco Calling Plan. Følgende er typer overføringstjenester:

Standardport: Når et telefonnummer flyttes fra én tjenesteleverandør til en annen, uten spesielle omstendigheter. For eksempel er overføring av et nummer fra transportør A til transportør B innenfor samme land og tjenesteområde en standardport.
Blandet operatørport: En mer kompleks overføringssituasjon som involverer flere operatører eller tjenesteleverandører. For eksempel er overføring av en rekke numre i en blokk som tilhører to eller flere nettverksoperatører en Blandet operatørport.

Overføring av numre utføres i et fast tidsrom i følgende land:

Tidsluke for overføring	Land
Mandag til fredag mellom 8.00 og 3.00	Sveits, Belgia, Sverige
Mandag til fredag mellom 09.00 og 4.00	Nederland, Litauen, Luxembourg, Danmark
Mandag til fredag mellom 8.00 og 5.00	Finland

1	Fra kundevisningen i https://admin.webex.com går du til Anrop og klikker på Numre > Legg til numre.
2	Velg en plassering, og klikk på Velg under Portnumre over. Klikk på Neste.
3	Legg til telefonnumrene du vil overføre, og klikk deretter på Lagre og fortsett.
4	Angi Dato og Klokkeslett når du vil at overføringen skal fullføres. Tidsplanen er angitt basert på preferansene dine. Men det er ikke garantert at overføringen av numrene dine er fullført på den nøyaktige datoen og klokkeslettet som er valgt.
5	(Valgfritt) Skriv inn en annen e-postadresse enn standardkontakten som er oppført, for å motta varsler om status for overføringsordre.
6	Klikk på Neste.
7	Skriv inn din nåværende operatørkontoinformasjon i feltene som er oppgitt. Sørg for at dette samsvarer med informasjonen på den forrige operatørens regning.
8	Klikk på Neste.
9	Last opp din forrige transportørregning (ikke eldre enn 30 dager).
10	Klikk på Neste.
11	Last opp LOA. Den autoriserte kontakten for din tidligere operatørkonto må laste opp den signerte LOA-en. Åpne en billett med hjelpesenteret for Webex-partnere for å få LOA som kreves for ditt land, og last opp den signerte kopien her. Hvis du ikke er den autoriserte kontakten, hopper du over dette trinnet for nå. Denne personen kan komme tilbake og laste opp den signerte LOA senere. Vi sender bestillingskontaktene dine en påminnelse.
12	Klikk på Lagre og fortsett.
13	Din overføringsbestilling er sendt. Du kan sjekke ordrestatusen i PSTN-bestillinger.
14	Klikk på Ferdig. Vårt kundestøtteteam kontakter deg for eventuelle ytterligere dokumentkrav for å fullføre overføringsforespørselen din. Du kan laste opp de forespurte dokumentene i høyre panel av bestillingen. Datoen for Firm Order Commitment (FOC) kan være to virkedager senere fra innsendelsesdatoen. En FOC er datoen da den tapende transportøren angir at den frigir et telefonnummer til den vinnende transportøren. Når den tapende transportøren har bekreftet overføringsforespørselen, kan du avbryte eller utsette overføringsforespørselen i henhold til følgende regler: Disse tidsrammer er estimater og er ikke bundet av noen SLA. Du kan avbryte eller planlegge en standard overføringsoperasjon på nytt til fem virkedager før overføringsdatoen. Du kan avbryte eller planlegge en blandet operatøroverføringsoperasjon til sju virkedager før overføringsdatoen. Hvis overføring skjer og du må returnere numrene til den forrige transportøren, må du sende slike forespørsler til PTS-teamet så snart som mulig. Tilbakeføringer er ikke alltid mulig, og kan kreve at du plasserer en overføringsforespørsel hos den forrige transportøren.

Administrer fastlinje

Når du legger inn bestillinger for nye numre eller porterer eksisterende numre, kan du sjekke ordrestatusen eller varsler om portering i Control Hub.

Et overføringsbanner vises når det er steder som må overføres fra ikke-integrert CCP til integrert CCP.

Fra kundevisningen i https://admin.webex.com går du til Anrop og klikker på PSTN.

Hver bestilling som sendes inn har en statusverdi.
Velg en bestilling for å sjekke statusen.

Statusverdier for nye nummerordrer

Vist status	Beskrivelse

Ventende	En Ny nummerbestilling er opprettet av brukeren.
Klargjort	Nye numre er klargjort.
Feil	Det oppdages et problem med den nye nummerordren. Opprett en TAC billett for å få hjelp.
Påkrevd handling	Klikk for å kontakte PTS for å få hjelp.

Statusverdier for porterte nummerbestillinger

Vist status	Beskrivelse

Ventende	Brukeren er i ferd med å opprette/fylle ut detaljer om overføringsordren. Når du har sendt inn, vil bestillingen fremdeles vise Venter til Cisco validerer og godtar overføringsbestillingen.
Avvist	Overføringsproblem oppdaget. Se tabellen Overføringsfeil for mer informasjon. Hvis det er nødvendig, går du til Control Hub og klikker på koblingen PSTN-hjelp for teknisk støtte for PSTN.
Innsendt	Overføringsordren er validert og godkjent.
FOC mottatt	Bekreftelse av FOC-dato fra tidligere PSTN-leverandør mottatt.
Fullført	Overføringsprosessen er fullført.
Avbrutt	Bestillingen er kansellert.

Overføringsfeilmeldinger

Vist feil	Beskrivelse	Slik løser du det

Kontonummer samsvarer ikke	Kontonummeret samsvarer ikke med nummeret i kundeserviceoppføringen (CSR)	Oppdater feltet Kontonummer i PSTN-bestillingen og send inn på nytt. For noen operatører kan kontonummeret være det samme som selve BTN eller telefonnummeret.
Kontonummer påkrevd	Kontonummeret ble ikke oppgitt, men er påkrevd.	Oppdater feltet Kontonummer i PSTN-bestillingen og send inn på nytt. For noen operatører kan kontonummeret være det samme som selve BTN eller telefonnummeret.
Kontonavn samsvarer ikke	Personen som autoriserer samsvarer ikke med navnet på kundeservicerepresentanten.	Oppdater feltet Autorisert navn på konto i PSTN-bestillingen og send inn på nytt.
BTN samsvarer ikke	BTN eller ATN samsvarer ikke med det på kundeservicerepresentanten.	Oppdater feltet Telefonnummer for operatørfakturering i PSTN-bestillingen og send inn på nytt.
Bedriftsnavn samsvarer ikke	Enhetsnavnet samsvarer ikke med navnet på kundeservicerepresentanten.	Oppdater bedriftsnavnet med tidligere transportør -felt på PSTN-bestillingen og send inn på nytt.
Flere BTN-er	OSP krever at denne overføringsordren deles og sendes inn som separate bestillinger.	Avbryt gjeldende PSTN-bestilling og opprett en ny, flere PSTN-bestillinger. Opprett én for hver gruppe med numre som har samme BTN.
FOC avvist av tapende transportør	Den forespurte FOC-datoen kan ikke oppfylles av OSP.	Oppdater feltet Portfulldato i PSTN-bestillingen og send inn på nytt.
Ukjent	Gå til Control Hub og klikk på koblingen PSTN-hjelp for teknisk støtte for PSTN.	Gå til Control Hub og klikk på koblingen PSTN-hjelp for teknisk støtte for PSTN.
Ugyldig PIN-kode	Passord/PIN-kode må angis for trådløs port.	Oppdater PIN -feltet på PSTN-bestillingen og send inn på nytt.
Ventende bestilling	OSP har en ventende LSR på kontoen (for eksempel en overføring eller endring av adresse).	Fjern de aktuelle telefonnumrene fra PSTN-bestillingen og send inn på nytt.
Ventende hovednummer	BTN er et av telefonnumrene som overføres. Brukeren må angi Overføringsordretype, Handling for gjenværende numre og Nytt faktureringstelefonnummer tilsvarende.	Fjern hoved-BTN fra listen over telefonnumre som overføres, og send inn bestillingen på nytt. Inkluder hoved-BTN i den siste iterasjonen av numre (hvis overføring av numre i flere iterasjoner).
Tjenesteadresse samsvarer ikke	Plasseringsinformasjonen samsvarer ikke med det i kundeservicerepresentanten.	Oppdater Tjenesteadresse, Delstat og By -feltene og send inn bestillingen på nytt.
TN har spesiell funksjon	Noen av telefonnumrene kan ikke overføres fordi de har en spesiell funksjon (for eksempel viderekobling eksternt).	Fjern numre med spesielle funksjoner fra PSTN-bestillingen og send inn på nytt. Eller du kan fjerne tilordning av spesielle funksjoner fra numrene som overføres.
TN samsvarer ikke	Noen av telefonnumrene tilhører ikke sluttbrukeren.	Fjern ett eller flere aktuelle numre og send inn bestillingen på nytt.
TN ikke bærbar	Noen av telefonnumrene kan ikke overføres fordi de er inaktive eller ikke er en del av sluttbrukerens konto.	Prøv å fjerne ett eller flere aktuelle numre og sende inn PSTN-bestillingen på nytt.
Hastighetssenter støttes ikke	Takssenteret er ikke bærbart.	Fjern ett eller flere aktuelle numre og send inn bestillingen på nytt.
Postnummer samsvarer ikke	Postnummeret samsvarer ikke med det i kundeservicerepresentanten.	Oppdater Postnummer -feltet og send inn bestillingen på nytt.
Forrige operatørs regning er ugyldig	Fakturaen er ugyldig.	Gå til PSTN-bestillingsdetaljer, og åpne deretter delen Forrige operatørs regning. Last opp riktig faktureringsfil og send inn bestillingen på nytt.
LOA ugyldig	LOA er ugyldig.	Skriv under på LOA og send inn PSTN-bestillingen på nytt. Du kan også gå til Control Hub og klikke på koblingen PSTN-hjelp for teknisk støtte for PSTN.

PSTN – offentlig svitsj telefonnettverk

Kundeservicerepresentant – Kundeserviceoppføring

FOC – Fast ordreforpliktelse

OSP – gammel tjenesteleverandør

BTN – telefonnummer for fakturering

ATN – Kontonummer

Endre adressen til nødetaten for en bruker

1	Fra kundevisningen i https://admin.webex.com går du til Brukere.
2	Velg brukeren du vil endre, og klikk på Anrop.
3	Velg det primære telefonnummeret under Katalognumre.
4	Velg Egendefinert adresse under Adresse til nødetat.
5	Oppdater informasjonen for brukeren, og klikk på Lagre.

Endre adressen til nødetaten for et sted

Når en plassering er konfigurert med Cisco Calling Plan, kan du oppdatere adressen til nødetat.

1	Fra kundevisningen i https://admin.webex.com går du til Administrasjon > Plasseringer og velger plasseringen du vil oppdatere.
2	Klikk på Administrer ved siden av PSTN-tilkobling.
3	Klikk på Rediger ved siden av adressen til nødetaten.
4	Skriv inn de nye addere, og klikk på Lagre.

Støttede baner for PSTN-migrering

Bruk denne matrisen til å vite de potensielle PSTN-overføringsbanene for Webex Calling.

Webex Calling støtter følgende PSTN-overføringsbaner:

Bruke selvbetjening gjennom Control Hub
- Lokalbasert PSTN, ikke-integrert CCPP og ikke-integrert IntelePeer til Cisco Calling-planer. Se Migrere til Cisco Calling-planer.
- Ikke-integrert CCP til integrert CCP. Se Migrering fra ikke-integrert CCP til integrert CCP (webex.com)
- Ikke-integrert CCP-leverandør, inkludert ikke-integrert Intelepeer til en lokalbasert løsning. Se Konfigurere lokalbasert PSTN i Control Hub
Bruke manuell overføring
- Lokalbasert løsning til integrert CCP-leverandør
- Integrert CCP-leverandør til ikke-integrert CCP-leverandør (unntak: Ikke-integrert Intelepeer støttes ikke som mål-CCP-leverandør)
- Integrert CCP-leverandør til lokalbasert løsning

Her er en liste over PSTN-overføringsbaner som ikke støttes:

Cisco Calling-planer for å integrere Intelepeer
Integrert Intelepeer i Cisco Calling-planer

Din Cisco Calling-planregning

Når faktureringen begynner:

Utgående anropsplaner bestilt i CCW begynner fakturering på den forespurte tjenestedatoen (RSD).
Utgående anropsplaner klargjort i Control Hub starter fakturering umiddelbart.
Telefonnumre som er klargjort i Control Hub, starter faktureringen umiddelbart, eller hvis de overføres fra en annen leverandør, starter faktureringen når porten er fullført.

Takster for utgående anrop:

Prisene for utgående anropsplaner og telefonnumre er pro-rata ved hjelp av den samme klareringsmetoden som brukes til å beregne prisene for Webex Calling-lisensene.
Internasjonale anropstakster varierer fra land til land og faktureres måneden etter bruk.

Se Cisco Calling Plan bill for detaljer.

Finn støtte for Cisco Calling-planer

Støtte for Cisco Calling-planer leveres av ulike støtteavdelinger, avhengig av dine behov.

Tabell 17. Kontaktinformasjon for Cisco kundestøtte
Støtteavdeling	Formål	Kontaktinformasjon
Brukerstøtte for partnere (PHD)	Forespørsler om hvordan-til og/eller dokumentasjon fra partnere, forhåndsanførselsavgifter og andre forespørsler om Cisco Calling Plans tilbud.	Nord-Amerika: 1-844-613-6108 emea: +44 129 366 10 20 apac: +61 3 7017 7272 E-post: webexcalling-phd@cisco.com
PSTN teknisk støtte (PTS)	PSTN-relaterte spørsmål for partner/kunde Forespørsler om fremskyndet overføringsbestilling Nye planer for overføringsdato Avvisning av porter Spesifikk dato/klokkeslett for en port Endringer i overføringsdato etter FOC (Firm Order Commitment) Bestillingskanselleringer	Gå til Control Hub og klikk på PSTN-hjelpekobling for PSTN teknisk støtte.
takter	Problemer med Control Hub-funksjonalitet Problemer med tjenesten, for eksempel avbrutte samtaler, problemer med samtalekvalitet eller tjenesteavbrudd	Nord-Amerika: 1-800-553-2447 emea: +32 2 704 5555 apac: +61 2 8446 7411 E-post: tac@cisco.com Se også: Hjelp med TAC Åpne en støttesak
Fakturaer og samlinger	MVA, betaling og andre faktureringsspørsmål	Kontakt innsamleren på fakturaen via e-post eller telefon
Cisco SaaS-støtteteam (CES)	Sitat Bestilling og administrasjon Klargjøring Abonnementsadministrasjon Faktureringstvister	Se vanlige spørsmål om Partner Support Playbook og Cisco Calling Plans Opprett en sak via koblingen nedenfor hvis den påkrevde informasjonen ikke finnes i spilleboken - https://customerservice.cloudapps.cisco.com/

Krav og begrensninger for Cisco Calling-planer

Krav

Partnere må være en autorisert Webex Calling-partner og ha godtatt det nye Webex Calling-tillegget gjennom registrering i Webex Calling PSTN-programmet.
Minst én forpliktet lisens for utgående ringeplaner må kjøpes for å gi tilgang til alle tjenester knyttet til Cisco ringeplaner.

Begrensninger

Cisco Calling-planer er for øyeblikket tilgjengelige for spesifiserte land.
Eksisterende Webex Calling-steder eller telefonnumre kan bare overføres til Cisco Calling-planer i visse scenarier. Hvis du vil ha mer informasjon om støttede overføringsbaner, kan du se delen Støttede baner for PSTN-overføring .
Du kan bestille maksimalt 100 nye standard telefonnumre om gangen. Ytterligere numre kan plasseres som en egen bestilling.
Gratisnumre er for øyeblikket ikke tilgjengelige. Du kan ikke bestille nye gratisnumre eller overføre eksisterende gratisnumre til Ciscos anropsplaner.
Cisco Calling-planer støttes ikke med Webex Contact Center eller er ikke autorisert for bruk der høysamtidige anrop, høyvolumanrop eller uvanlig korte eller lange anrop foretas. Hvis du vil ha mer informasjon om Webex Contact Center, kan du se Kom i gang med Webex Contact Center.
Enkelte premium-tjenester og internasjonale destinasjoner er kanskje ikke tilgjengelige for driftsformål. Hvis det kreves bestemte destinasjoner som ikke er generelt tilgjengelige, kan kunder åpne en kundestøttesak for å be om tilgjengelighet.

Velg din PSTN-leverandør

Kortvisningen viser PSTN-leverandøren som er tilgjengelig for Webex Calling-kunden før du konfigurerer PSTN-plasseringen. PSTN-visningen viser både leverandører og ordrer.

Leverandørskjermen viser de forskjellige leverandørkortene med listen over støttede tjenestetyper. Leverandørdelen er klassifisert i følgende:

Foretrukne oppringingsleverandører
Sertifiserte anropsleverandører
Oppringingsleverandører

Leverandørene inkluderer følgende:

Leverandøroppsummering
Liste over steder som er konfigurert med denne leverandøren
Liste over markeder som leverandøren er tilgjengelig for de støttede tjenestene.

Hvis kunden har PSTN-steder der anropstjenester ikke er konfigurert, vises handlingslinjen Velg denne leverandøren . Bruk dette alternativet til å konfigurere tjenesten for PSTN-plasseringen.

Velg plasseringen fra rullegardinmenyen.
Velg abonnementstype som brukerne skal bruke Cisco Calling-planene. Klikk på Neste.
Fyll ut feltene for konfigurasjon av Kontraktinformasjon og Adresse til nødetat .

Oppsettet av PSTN-tjenesten er nå fullført.

Prøveversjoner av Cisco Calling-planer

Hver prøvekonto kan klargjøre opptil 10 standard telefonnumre fra Cisco Calling-planer med Webex Calling. Det er ikke tillatt å klargjøre mer enn 10 numre per prøveversjon.
Bare nye, standard telefonnumre støttes i prøveversjoner. Overførte numre, etterfølgende blokker og innkommende gratisnumre støttes ikke på prøvekontoer. Du kan heller ikke overføre numre ut av prøveversjonen. Du må konvertere til en betalt konto hvis du ønsker å bruke disse funksjonene.
Internasjonale samtaler, sammen med Premium Service Call Type I & II , er blokkert fra bruk i prøveperioden.
Tekstmeldinger for bedrift er ikke tilgjengelig på prøvekontoer for Webex Calling.
Prøvekontoer er kun ment for teknisk evaluering, og ikke for normal kommersiell drift. Som sådan er nødtjenester bare ment for teknisk evaluering; faktiske nødanrop kan ikke garanteres. Brukere bør ikke foreta faktiske nødetatanrop på en prøvekonto.

Konfigurer Cisco Calling-planen din

Når Cisco Calling Plan-tjenesten er aktivert, kan du velge ett av PSTN-alternativene:

Cisco Calling-planer (Cisco PSTN)
Skytilkoblet PSTN
Lokalbasert PSTN (lokal gateway må aktiveres separat. Hvis du vil ha mer informasjon, se Konfigurere lokalbasert PSTN i Control Hub.)

1	Fra kundevisningen i https://admin.webex.com går du til Administrasjon > Plasseringer og velger plasseringen du vil oppdatere.
2	Velg Anrop -fanen og klikk på Administrer ved siden av PTSN-tilkobling.
3	Velg Cisco Calling Plans og klikk på Neste.
4	Skriv inn kontaktinformasjonen, og klikk på Neste. Dette feltet er for kontaktinformasjonen til personen som skal undertegne den juridiske kontrakten med Cisco.
5	Skriv inn adressen til nødetaten (ESA), og klikk på Lagre. Som standard gjelder ESA som er angitt her for alle telefonnumre for dette stedet. Du kan endre ESA for en enkeltbruker om nødvendig. Det kan for eksempel hende at du må endre ESA hvis du har en ekstern ansatt som jobber hjemmefra.
6	Gjør ett av følgende på oppsummeringsskjermen: Legg til numre. Klikk på Ferdig. Du kan legge til numre i ringeplanen din senere.

Bestill nye telefonnumre

Før du begynner

Aktiver Cisco Calling Plan for nettstedet ditt før du bestiller nye telefonnumre gjennom Control Hub.
Som standard brukes adressen til nødetat (ESA) som er angitt for et sted under oppsettet av Cisco Calling Plan, på alle telefonnumre for det stedet.
Oppgi følgende informasjon for verifisering av forretningsidentitet:
- Fornavn og etternavn til den juridiske representanten
- Kontakttelefonnummer
- Bedriftsnavn
- Lokalt bedriftsregistreringssertifikat
Oppgi følgende informasjon for adressebekreftelse:
- Adresse som samsvarer med DID-retningsnummeret (gate, bygningsnummer, postnummer, by og land)
- Bevis for adresse, ikke eldre enn de siste tre månedene

I tillegg må du sende inn en kopi av passet eller ID-kortet ditt i Nederland, Sveits, Polen, Hellas og Litauen. Du må oppgi MVA-ID i Sverige og Hellas.

1	Fra kundevisningen i https://admin.webex.com går du til Anrop og klikker deretter på Numre > Legg til numre.
2	Velg en plassering, og klikk på Velg under Bestill nye numre. Klikk på Neste. Du blir bedt om å kontakte kundestøtte for å bestille nye numre.
3	Klikk på Kontakt kundestøtte. Stedsinformasjonen din fylles ut automatisk i vinduet Case Details.
4	Angi hvor mange nye numre du ber om, i feltet Antall forespurte telefonnumre .
5	Fra rullegardinlisten Nummertype velger du Lokal eller Nasjonal etter behov.
6	(Valgfritt) Angi tilleggsdetaljene.
7	Klikk på Send inn. Du mottar et PSTN-bestillingsnummer som vises på bestillingssiden for PSTN. Det kan ta opptil fem til syv virkedager for bestillings- og dokumentgodkjenningsprosessen.

Portens telefonnumre

Før du begynner

Vi anbefaler på det sterkeste at du leser og gjør deg kjent med Cisco Calling-planens retningslinjer og retningslinjer for nummeroverføring før du begynner å overføre numrene.

Aktiver Cisco Calling Plan for plasseringen din før du overfører telefonnumre gjennom Control Hub.
Det kreves et signert autorisasjonsbrev (LOA) som gir Cisco tillatelse til å legge inn bestillinger hos den nåværende PSTN-transportøren for å flytte tjenesten til Cisco. LOA må signeres av nåværende kontoeier eller autorisert signatar. Du blir bedt om å signere LOA mens du fullfører overføringstrinnene.
Sørg for at du har en nylig regning i PNG- eller PDF-format fra din nåværende PSTN-leverandør. Regningen må ikke være eldre enn 30 dager. Når du fullfører overføringstrinnene, blir du bedt om å laste opp en kopi av regningen din.
For vellykket overføring må du sørge for at følgende informasjon er klar:
- Liste over alle telefonnumre som skal overføres (gratis)
- Gjeldende kontoinformasjon for PSTN-leverandør
- Kundeserviceoppføring (CSR) hvis tilgjengelig
- Din konto-PIN hvis det finnes en
- MVA-nummer eller skatte-ID
Når du planlegger hvilke numre som skal overføres, anbefaler vi at du tar hensyn til eventuelle numre som mottar innkommende anrop. Se Policy for nummer for Cisco Calling-plan hvis du vil ha mer informasjon.
Som standard brukes adressen til nødetat (ESA) som er angitt for et sted under oppsettet av Cisco Calling Plan, på alle telefonnumre for det stedet.

Som administrator kan du flytte eksisterende telefonnumre fra din nåværende PSTN til alternativet Cisco Calling Plan. Følgende er typer overføringstjenester:

Standardport: Når et telefonnummer flyttes fra én tjenesteleverandør til en annen, uten spesielle omstendigheter. For eksempel er overføring av et nummer fra transportør A til transportør B innenfor samme land og tjenesteområde en standardport.
Blandet operatørport: En mer kompleks overføringssituasjon som involverer flere operatører eller tjenesteleverandører. For eksempel er overføring av en rekke numre i en blokk som tilhører to eller flere nettverksoperatører en Blandet operatørport.

Overføring av numre utføres i et fast tidsrom i følgende land:

Tidsluke for overføring	Land
Mandag til fredag mellom 8.00 og 3.00	Sveits, Belgia, Sverige
Mandag til fredag mellom 09.00 og 4.00	Nederland, Litauen, Luxembourg, Danmark
Mandag til fredag mellom 8.00 og 5.00	Finland

1	Fra kundevisningen i https://admin.webex.com går du til Anrop og klikker på Numre > Legg til numre.
2	Velg en plassering, og klikk på Velg under Portnumre over. Klikk på Neste.
3	Legg til telefonnumrene du vil overføre, og klikk deretter på Lagre og fortsett.
4	Angi Dato og Klokkeslett når du vil at overføringen skal fullføres. Tidsplanen er angitt basert på preferansene dine. Men det er ikke garantert at overføringen av numrene dine er fullført på den nøyaktige datoen og klokkeslettet som er valgt.
5	(Valgfritt) Skriv inn en annen e-postadresse enn standardkontakten som er oppført, for å motta varsler om status for overføringsordre.
6	Klikk på Neste.
7	Skriv inn din nåværende operatørkontoinformasjon i feltene som er oppgitt. Sørg for at dette samsvarer med informasjonen på den forrige operatørens regning.
8	Klikk på Neste.
9	Last opp din forrige transportørregning (ikke eldre enn 30 dager).
10	Klikk på Neste.
11	Last opp LOA. Den autoriserte kontakten for din tidligere operatørkonto må laste opp den signerte LOA-en. Åpne en billett med hjelpesenteret for Webex-partnere for å få LOA som kreves for ditt land, og last opp den signerte kopien her. Hvis du ikke er den autoriserte kontakten, hopper du over dette trinnet for nå. Denne personen kan komme tilbake og laste opp den signerte LOA senere. Vi sender bestillingskontaktene dine en påminnelse.
12	Klikk på Lagre og fortsett.
13	Din overføringsbestilling er sendt. Du kan sjekke ordrestatusen i PSTN-bestillinger.
14	Klikk på Ferdig. Vårt kundestøtteteam kontakter deg for eventuelle ytterligere dokumentkrav for å fullføre overføringsforespørselen din. Du kan laste opp de forespurte dokumentene i høyre panel av bestillingen. Datoen for Firm Order Commitment (FOC) kan være to virkedager senere fra innsendelsesdatoen. En FOC er datoen da den tapende transportøren angir at den frigir et telefonnummer til den vinnende transportøren. Når den tapende transportøren har bekreftet overføringsforespørselen, kan du avbryte eller utsette overføringsforespørselen i henhold til følgende regler: Disse tidsrammer er estimater og er ikke bundet av noen SLA. Du kan avbryte eller planlegge en standard overføringsoperasjon på nytt til fem virkedager før overføringsdatoen. Du kan avbryte eller planlegge en blandet operatøroverføringsoperasjon til sju virkedager før overføringsdatoen. Hvis overføring skjer og du må returnere numrene til den forrige transportøren, må du sende slike forespørsler til PTS-teamet så snart som mulig. Tilbakeføringer er ikke alltid mulig, og kan kreve at du plasserer en overføringsforespørsel hos den forrige transportøren.

Administrer fastlinje

Når du legger inn bestillinger for nye numre eller porterer eksisterende numre, kan du sjekke ordrestatusen eller varsler om portering i Control Hub.

Et overføringsbanner vises når det er steder som må overføres fra ikke-integrert CCP til integrert CCP.

Fra kundevisningen i https://admin.webex.com går du til Anrop og klikker på PSTN.

Hver bestilling som sendes inn har en statusverdi.
Velg en bestilling for å sjekke statusen.

Statusverdier for nye nummerordrer

Vist status	Beskrivelse

Ventende	En Ny nummerbestilling er opprettet av brukeren.
Klargjort	Nye numre er klargjort.
Feil	Det oppdages et problem med den nye nummerordren. Opprett en TAC billett for å få hjelp.
Påkrevd handling	Klikk for å kontakte PTS for å få hjelp.

Statusverdier for porterte nummerbestillinger

Vist status	Beskrivelse

Ventende	Brukeren er i ferd med å opprette/fylle ut detaljer om overføringsordren. Når du har sendt inn, vil bestillingen fremdeles vise Venter til Cisco validerer og godtar overføringsbestillingen.
Avvist	Overføringsproblem oppdaget. Se tabellen Overføringsfeil for mer informasjon. Hvis det er nødvendig, går du til Control Hub og klikker på koblingen PSTN-hjelp for teknisk støtte for PSTN.
Innsendt	Overføringsordren er validert og godkjent.
FOC mottatt	Bekreftelse av FOC-dato fra tidligere PSTN-leverandør mottatt.
Fullført	Overføringsprosessen er fullført.
Avbrutt	Bestillingen er kansellert.

Overføringsfeilmeldinger

Vist feil	Beskrivelse	Slik løser du det

Kontonummer samsvarer ikke	Kontonummeret samsvarer ikke med nummeret i kundeserviceoppføringen (CSR)	Oppdater feltet Kontonummer i PSTN-bestillingen og send inn på nytt. For noen operatører kan kontonummeret være det samme som selve BTN eller telefonnummeret.
Kontonummer påkrevd	Kontonummeret ble ikke oppgitt, men er påkrevd.	Oppdater feltet Kontonummer i PSTN-bestillingen og send inn på nytt. For noen operatører kan kontonummeret være det samme som selve BTN eller telefonnummeret.
Kontonavn samsvarer ikke	Personen som autoriserer samsvarer ikke med navnet på kundeservicerepresentanten.	Oppdater feltet Autorisert navn på konto i PSTN-bestillingen og send inn på nytt.
BTN samsvarer ikke	BTN eller ATN samsvarer ikke med det på kundeservicerepresentanten.	Oppdater feltet Telefonnummer for operatørfakturering i PSTN-bestillingen og send inn på nytt.
Bedriftsnavn samsvarer ikke	Enhetsnavnet samsvarer ikke med navnet på kundeservicerepresentanten.	Oppdater bedriftsnavnet med tidligere transportør -felt på PSTN-bestillingen og send inn på nytt.
Flere BTN-er	OSP krever at denne overføringsordren deles og sendes inn som separate bestillinger.	Avbryt gjeldende PSTN-bestilling og opprett en ny, flere PSTN-bestillinger. Opprett én for hver gruppe med numre som har samme BTN.
FOC avvist av tapende transportør	Den forespurte FOC-datoen kan ikke oppfylles av OSP.	Oppdater feltet Portfulldato i PSTN-bestillingen og send inn på nytt.
Ukjent	Gå til Control Hub og klikk på koblingen PSTN-hjelp for teknisk støtte for PSTN.	Gå til Control Hub og klikk på koblingen PSTN-hjelp for teknisk støtte for PSTN.
Ugyldig PIN-kode	Passord/PIN-kode må angis for trådløs port.	Oppdater PIN -feltet på PSTN-bestillingen og send inn på nytt.
Ventende bestilling	OSP har en ventende LSR på kontoen (for eksempel en overføring eller endring av adresse).	Fjern de aktuelle telefonnumrene fra PSTN-bestillingen og send inn på nytt.
Ventende hovednummer	BTN er et av telefonnumrene som overføres. Brukeren må angi Overføringsordretype, Handling for gjenværende numre og Nytt faktureringstelefonnummer tilsvarende.	Fjern hoved-BTN fra listen over telefonnumre som overføres, og send inn bestillingen på nytt. Inkluder hoved-BTN i den siste iterasjonen av numre (hvis overføring av numre i flere iterasjoner).
Tjenesteadresse samsvarer ikke	Plasseringsinformasjonen samsvarer ikke med det i kundeservicerepresentanten.	Oppdater Tjenesteadresse, Delstat og By -feltene og send inn bestillingen på nytt.
TN har spesiell funksjon	Noen av telefonnumrene kan ikke overføres fordi de har en spesiell funksjon (for eksempel viderekobling eksternt).	Fjern numre med spesielle funksjoner fra PSTN-bestillingen og send inn på nytt. Eller du kan fjerne tilordning av spesielle funksjoner fra numrene som overføres.
TN samsvarer ikke	Noen av telefonnumrene tilhører ikke sluttbrukeren.	Fjern ett eller flere aktuelle numre og send inn bestillingen på nytt.
TN ikke bærbar	Noen av telefonnumrene kan ikke overføres fordi de er inaktive eller ikke er en del av sluttbrukerens konto.	Prøv å fjerne ett eller flere aktuelle numre og sende inn PSTN-bestillingen på nytt.
Hastighetssenter støttes ikke	Takssenteret er ikke bærbart.	Fjern ett eller flere aktuelle numre og send inn bestillingen på nytt.
Postnummer samsvarer ikke	Postnummeret samsvarer ikke med det i kundeservicerepresentanten.	Oppdater Postnummer -feltet og send inn bestillingen på nytt.
Forrige operatørs regning er ugyldig	Fakturaen er ugyldig.	Gå til PSTN-bestillingsdetaljer, og åpne deretter delen Forrige operatørs regning. Last opp riktig faktureringsfil og send inn bestillingen på nytt.
LOA ugyldig	LOA er ugyldig.	Skriv under på LOA og send inn PSTN-bestillingen på nytt. Du kan også gå til Control Hub og klikke på koblingen PSTN-hjelp for teknisk støtte for PSTN.

PSTN – offentlig svitsj telefonnettverk

Kundeservicerepresentant – Kundeserviceoppføring

FOC – Fast ordreforpliktelse

OSP – gammel tjenesteleverandør

BTN – telefonnummer for fakturering

ATN – Kontonummer

Endre adressen til nødetaten for en bruker

1	Fra kundevisningen i https://admin.webex.com går du til Brukere.
2	Velg brukeren du vil endre, og klikk på Anrop.
3	Velg det primære telefonnummeret under Katalognumre.
4	Velg Egendefinert adresse under Adresse til nødetat.
5	Oppdater informasjonen for brukeren, og klikk på Lagre.

Endre adressen til nødetaten for et sted

Når en plassering er konfigurert med Cisco Calling Plan, kan du oppdatere adressen til nødetat.

1	Fra kundevisningen i https://admin.webex.com går du til Administrasjon > Plasseringer og velger plasseringen du vil oppdatere.
2	Klikk på Administrer ved siden av PSTN-tilkobling.
3	Klikk på Rediger ved siden av adressen til nødetaten.
4	Skriv inn de nye addere, og klikk på Lagre.

Støttede baner for PSTN-migrering

Bruk denne matrisen til å vite de potensielle PSTN-overføringsbanene for Webex Calling.

Webex Calling støtter følgende PSTN-overføringsbaner:

Bruke selvbetjening gjennom Control Hub
- Lokalbasert PSTN, ikke-integrert CCPP og ikke-integrert IntelePeer til Cisco Calling-planer. Se Migrere til Cisco Calling-planer.
- Ikke-integrert CCP til integrert CCP. Se Migrering fra ikke-integrert CCP til integrert CCP (webex.com)
- Ikke-integrert CCP-leverandør, inkludert ikke-integrert Intelepeer til en lokalbasert løsning. Se Konfigurere lokalbasert PSTN i Control Hub
Bruke manuell overføring
- Lokalbasert løsning til integrert CCP-leverandør
- Integrert CCP-leverandør til ikke-integrert CCP-leverandør (unntak: Ikke-integrert Intelepeer støttes ikke som mål-CCP-leverandør)
- Integrert CCP-leverandør til lokalbasert løsning

Her er en liste over PSTN-overføringsbaner som ikke støttes:

Cisco Calling-planer for å integrere Intelepeer
Integrert Intelepeer i Cisco Calling-planer

Din Cisco Calling-planregning

Når faktureringen begynner:

Utgående anropsplaner bestilt i CCW begynner fakturering på den forespurte tjenestedatoen (RSD).
Utgående anropsplaner klargjort i Control Hub starter fakturering umiddelbart.
Telefonnumre som er klargjort i Control Hub, starter faktureringen umiddelbart, eller hvis de overføres fra en annen leverandør, starter faktureringen når porten er fullført.

Takster for utgående anrop:

Prisene for utgående anropsplaner og telefonnumre er pro-rata ved hjelp av den samme klareringsmetoden som brukes til å beregne prisene for Webex Calling-lisensene.
Internasjonale anropstakster varierer fra land til land og faktureres måneden etter bruk.

Se Cisco Calling Plan bill for detaljer.

Finn støtte for Cisco Calling-planer

Støtte for Cisco Calling-planer leveres av ulike støtteavdelinger, avhengig av dine behov.

Tabell 19. Kontaktinformasjon for Cisco kundestøtte
Støtteavdeling	Formål	Kontaktinformasjon
Brukerstøtte for partnere (PHD)	Forespørsler om hvordan-til og/eller dokumentasjon fra partnere, forhåndsanførselsavgifter og andre forespørsler om Cisco Calling Plans tilbud.	Nord-Amerika: 1-844-613-6108 emea: +44 129 366 10 20 apac: +61 3 7017 7272 E-post: webexcalling-phd@cisco.com
PSTN teknisk støtte (PTS)	PSTN-relaterte spørsmål for partner/kunde Forespørsler om fremskyndet overføringsbestilling Nye planer for overføringsdato Avvisning av porter Spesifikk dato/klokkeslett for en port Endringer i overføringsdato etter FOC (Firm Order Commitment) Bestillingskanselleringer	Gå til Control Hub og klikk på PSTN-hjelpekobling for PSTN teknisk støtte.
takter	Problemer med Control Hub-funksjonalitet Problemer med tjenesten, for eksempel avbrutte samtaler, problemer med samtalekvalitet eller tjenesteavbrudd	Nord-Amerika: 1-800-553-2447 emea: +32 2 704 5555 apac: +61 2 8446 7411 E-post: tac@cisco.com Se også: Hjelp med TAC Åpne en støttesak
Fakturaer og samlinger	MVA, betaling og andre faktureringsspørsmål	Kontakt innsamleren på fakturaen via e-post eller telefon
Cisco SaaS-støtteteam (CES)	Sitat Bestilling og administrasjon Klargjøring Abonnementsadministrasjon Faktureringstvister	Se vanlige spørsmål om Partner Support Playbook og Cisco Calling Plans Opprett en sak via koblingen nedenfor hvis den påkrevde informasjonen ikke finnes i spilleboken - https://customerservice.cloudapps.cisco.com/

Krav og begrensninger for Cisco Calling-planer

Krav

Partnere må være en autorisert Webex Calling-partner og ha godtatt det nye Webex Calling-tillegget gjennom registrering i Webex Calling PSTN-programmet.
Minst én forpliktet lisens for utgående ringeplaner må kjøpes for å gi tilgang til alle tjenester knyttet til Cisco ringeplaner.

Begrensninger

Cisco Calling-planer er for øyeblikket tilgjengelige for spesifiserte land.
Eksisterende Webex Calling-steder eller telefonnumre kan bare overføres til Cisco Calling-planer i visse scenarier. Hvis du vil ha mer informasjon om støttede overføringsbaner, kan du se delen Støttede baner for PSTN-overføring .
Du kan bestille maksimalt 100 nye standard telefonnumre om gangen. Ytterligere numre kan plasseres som en egen bestilling.
Gratisnumre er for øyeblikket ikke tilgjengelige. Du kan ikke bestille nye gratisnumre eller overføre eksisterende gratisnumre til Ciscos anropsplaner.
Cisco Calling-planer støttes ikke med Webex Contact Center eller er ikke autorisert for bruk der høysamtidige anrop, høyvolumanrop eller uvanlig korte eller lange anrop foretas. Hvis du vil ha mer informasjon om Webex Contact Center, kan du se Kom i gang med Webex Contact Center.
Enkelte premium-tjenester og internasjonale destinasjoner er kanskje ikke tilgjengelige for driftsformål. Hvis det kreves bestemte destinasjoner som ikke er generelt tilgjengelige, kan kunder åpne en kundestøttesak for å be om tilgjengelighet.

Velg din PSTN-leverandør

Kortvisningen viser PSTN-leverandøren som er tilgjengelig for Webex Calling-kunden før du konfigurerer PSTN-plasseringen. PSTN-visningen viser både leverandører og ordrer.

Leverandørskjermen viser de forskjellige leverandørkortene med listen over støttede tjenestetyper. Leverandørdelen er klassifisert i følgende:

Foretrukne oppringingsleverandører
Sertifiserte anropsleverandører
Oppringingsleverandører

Leverandørene inkluderer følgende:

Leverandøroppsummering
Liste over steder som er konfigurert med denne leverandøren
Liste over markeder som leverandøren er tilgjengelig for de støttede tjenestene.

Hvis kunden har PSTN-steder der anropstjenester ikke er konfigurert, vises handlingslinjen Velg denne leverandøren . Bruk dette alternativet til å konfigurere tjenesten for PSTN-plasseringen.

Velg plasseringen fra rullegardinmenyen.
Velg abonnementstype som brukerne skal bruke Cisco Calling-planene. Klikk på Neste.
Fyll ut feltene for konfigurasjon av Kontraktinformasjon og Adresse til nødetat .

Oppsettet av PSTN-tjenesten er nå fullført.

Prøveversjoner av Cisco Calling-planer

Hver prøvekonto kan klargjøre opptil 10 standard telefonnumre fra Cisco Calling-planer med Webex Calling. Det er ikke tillatt å klargjøre mer enn 10 numre per prøveversjon.
Bare nye, standard telefonnumre støttes i prøveversjoner. Overførte numre, etterfølgende blokker og innkommende gratisnumre støttes ikke på prøvekontoer. Du kan heller ikke overføre numre ut av prøveversjonen. Du må konvertere til en betalt konto hvis du ønsker å bruke disse funksjonene.
Internasjonale samtaler, sammen med Premium Service Call Type I & II , er blokkert fra bruk i prøveperioden.
Tekstmeldinger for bedrift er ikke tilgjengelig på prøvekontoer for Webex Calling.
Prøvekontoer er kun ment for teknisk evaluering, og ikke for normal kommersiell drift. Som sådan er nødtjenester bare ment for teknisk evaluering; faktiske nødanrop kan ikke garanteres. Brukere bør ikke foreta faktiske nødetatanrop på en prøvekonto.

Konfigurer Cisco Calling-planen din

Når Cisco Calling Plan-tjenesten er aktivert, kan du velge ett av PSTN-alternativene:

Cisco Calling-planer (Cisco PSTN)
Skytilkoblet PSTN
Lokalbasert PSTN (lokal gateway må aktiveres separat. Hvis du vil ha mer informasjon, se Konfigurere lokalbasert PSTN i Control Hub.)

1	Fra kundevisningen i https://admin.webex.com går du til Administrasjon > Plasseringer og velger plasseringen du vil oppdatere.
2	Velg Anrop -fanen og klikk på Administrer ved siden av PTSN-tilkobling.
3	Velg Cisco Calling Plans og klikk på Neste.
4	Skriv inn kontaktinformasjonen, og klikk på Neste. Dette feltet er for kontaktinformasjonen til personen som skal undertegne den juridiske kontrakten med Cisco.
5	Skriv inn adressen til nødetaten (ESA), og klikk på Lagre. Som standard gjelder ESA som er angitt her for alle telefonnumre for dette stedet. Du kan endre ESA for en enkeltbruker om nødvendig. Det kan for eksempel hende at du må endre ESA hvis du har en ekstern ansatt som jobber hjemmefra.
6	Gjør ett av følgende på oppsummeringsskjermen: Legg til numre. Klikk på Ferdig. Du kan legge til numre i ringeplanen din senere.

Bestill nye telefonnumre

Før du begynner

Aktiver Cisco Calling Plan for nettstedet ditt før du bestiller nye telefonnumre gjennom Control Hub.
Som standard brukes adressen til nødetat (ESA) som er angitt for et sted under oppsettet av Cisco Calling Plan, på alle telefonnumre for det stedet.
Oppgi følgende informasjon for verifisering av forretningsidentitet:
- Fornavn og etternavn til den juridiske representanten
- Kontakttelefonnummer
- Bedriftsnavn
- Lokalt bedriftsregistreringssertifikat
Oppgi følgende informasjon for adressebekreftelse:
- Adresse som samsvarer med DID-retningsnummeret (gate, bygningsnummer, postnummer, by og land)
- Bevis for adresse, ikke eldre enn de siste tre månedene

I tillegg må du sende inn en kopi av passet eller ID-kortet ditt i Nederland, Sveits, Polen, Hellas og Litauen. Du må oppgi MVA-ID i Sverige og Hellas.

1	Fra kundevisningen i https://admin.webex.com går du til Anrop og klikker deretter på Numre > Legg til numre.
2	Velg en plassering, og klikk på Velg under Bestill nye numre. Klikk på Neste. Du blir bedt om å kontakte kundestøtte for å bestille nye numre.
3	Klikk på Kontakt kundestøtte. Stedsinformasjonen din fylles ut automatisk i vinduet Case Details.
4	Angi hvor mange nye numre du ber om, i feltet Antall forespurte telefonnumre .
5	Fra rullegardinlisten Nummertype velger du Lokal eller Nasjonal etter behov.
6	(Valgfritt) Angi tilleggsdetaljene.
7	Klikk på Send inn. Du mottar et PSTN-bestillingsnummer som vises på bestillingssiden for PSTN. Det kan ta opptil fem til syv virkedager for bestillings- og dokumentgodkjenningsprosessen.

Portens telefonnumre

Før du begynner

Vi anbefaler på det sterkeste at du leser og gjør deg kjent med Cisco Calling-planens retningslinjer og retningslinjer for nummeroverføring før du begynner å overføre numrene.

Aktiver Cisco Calling Plan for plasseringen din før du overfører telefonnumre gjennom Control Hub.
Det kreves et signert autorisasjonsbrev (LOA) som gir Cisco tillatelse til å legge inn bestillinger hos den nåværende PSTN-transportøren for å flytte tjenesten til Cisco. LOA må signeres av nåværende kontoeier eller autorisert signatar. Du blir bedt om å signere LOA mens du fullfører overføringstrinnene.
Sørg for at du har en nylig regning i PNG- eller PDF-format fra din nåværende PSTN-leverandør. Regningen må ikke være eldre enn 30 dager. Når du fullfører overføringstrinnene, blir du bedt om å laste opp en kopi av regningen din.
For vellykket overføring må du sørge for at følgende informasjon er klar:
- Liste over alle telefonnumre som skal overføres (gratis)
- Gjeldende kontoinformasjon for PSTN-leverandør
- Kundeserviceoppføring (CSR) hvis tilgjengelig
- Din konto-PIN hvis det finnes en
- MVA-nummer eller skatte-ID
Når du planlegger hvilke numre som skal overføres, anbefaler vi at du tar hensyn til eventuelle numre som mottar innkommende anrop. Se Policy for nummer for Cisco Calling-plan hvis du vil ha mer informasjon.
Som standard brukes adressen til nødetat (ESA) som er angitt for et sted under oppsettet av Cisco Calling Plan, på alle telefonnumre for det stedet.

Som administrator kan du flytte eksisterende telefonnumre fra din nåværende PSTN til alternativet Cisco Calling Plan. Følgende er typer overføringstjenester:

Standardport: Når et telefonnummer flyttes fra én tjenesteleverandør til en annen, uten spesielle omstendigheter. For eksempel er overføring av et nummer fra transportør A til transportør B innenfor samme land og tjenesteområde en standardport.
Blandet operatørport: En mer kompleks overføringssituasjon som involverer flere operatører eller tjenesteleverandører. For eksempel er overføring av en rekke numre i en blokk som tilhører to eller flere nettverksoperatører en Blandet operatørport.

Overføring av numre utføres i et fast tidsrom i følgende land:

Tidsluke for overføring	Land
Mandag til fredag mellom 8.00 og 3.00	Sveits, Belgia, Sverige
Mandag til fredag mellom 09.00 og 4.00	Nederland, Litauen, Luxembourg, Danmark
Mandag til fredag mellom 8.00 og 5.00	Finland

1	Fra kundevisningen i https://admin.webex.com går du til Anrop og klikker på Numre > Legg til numre.
2	Velg en plassering, og klikk på Velg under Portnumre over. Klikk på Neste.
3	Legg til telefonnumrene du vil overføre, og klikk deretter på Lagre og fortsett.
4	Angi Dato og Klokkeslett når du vil at overføringen skal fullføres. Tidsplanen er angitt basert på preferansene dine. Men det er ikke garantert at overføringen av numrene dine er fullført på den nøyaktige datoen og klokkeslettet som er valgt.
5	(Valgfritt) Skriv inn en annen e-postadresse enn standardkontakten som er oppført, for å motta varsler om status for overføringsordre.
6	Klikk på Neste.
7	Skriv inn din nåværende operatørkontoinformasjon i feltene som er oppgitt. Sørg for at dette samsvarer med informasjonen på den forrige operatørens regning.
8	Klikk på Neste.
9	Last opp din forrige transportørregning (ikke eldre enn 30 dager).
10	Klikk på Neste.
11	Last opp LOA. Den autoriserte kontakten for din tidligere operatørkonto må laste opp den signerte LOA-en. Åpne en billett med hjelpesenteret for Webex-partnere for å få LOA som kreves for ditt land, og last opp den signerte kopien her. Hvis du ikke er den autoriserte kontakten, hopper du over dette trinnet for nå. Denne personen kan komme tilbake og laste opp den signerte LOA senere. Vi sender bestillingskontaktene dine en påminnelse.
12	Klikk på Lagre og fortsett.
13	Din overføringsbestilling er sendt. Du kan sjekke ordrestatusen i PSTN-bestillinger.
14	Klikk på Ferdig. Vårt kundestøtteteam kontakter deg for eventuelle ytterligere dokumentkrav for å fullføre overføringsforespørselen din. Du kan laste opp de forespurte dokumentene i høyre panel av bestillingen. Datoen for Firm Order Commitment (FOC) kan være to virkedager senere fra innsendelsesdatoen. En FOC er datoen da den tapende transportøren angir at den frigir et telefonnummer til den vinnende transportøren. Når den tapende transportøren har bekreftet overføringsforespørselen, kan du avbryte eller utsette overføringsforespørselen i henhold til følgende regler: Disse tidsrammer er estimater og er ikke bundet av noen SLA. Du kan avbryte eller planlegge en standard overføringsoperasjon på nytt til fem virkedager før overføringsdatoen. Du kan avbryte eller planlegge en blandet operatøroverføringsoperasjon til sju virkedager før overføringsdatoen. Hvis overføring skjer og du må returnere numrene til den forrige transportøren, må du sende slike forespørsler til PTS-teamet så snart som mulig. Tilbakeføringer er ikke alltid mulig, og kan kreve at du plasserer en overføringsforespørsel hos den forrige transportøren.

Administrer fastlinje

Når du legger inn bestillinger for nye numre eller porterer eksisterende numre, kan du sjekke ordrestatusen eller varsler om portering i Control Hub.

Et overføringsbanner vises når det er steder som må overføres fra ikke-integrert CCP til integrert CCP.

Fra kundevisningen i https://admin.webex.com går du til Anrop og klikker på PSTN.

Hver bestilling som sendes inn har en statusverdi.
Velg en bestilling for å sjekke statusen.

Statusverdier for nye nummerordrer

Vist status	Beskrivelse

Ventende	En Ny nummerbestilling er opprettet av brukeren.
Klargjort	Nye numre er klargjort.
Feil	Det oppdages et problem med den nye nummerordren. Opprett en TAC billett for å få hjelp.
Påkrevd handling	Klikk for å kontakte PTS for å få hjelp.

Statusverdier for porterte nummerbestillinger

Vist status	Beskrivelse

Ventende	Brukeren er i ferd med å opprette/fylle ut detaljer om overføringsordren. Når du har sendt inn, vil bestillingen fremdeles vise Venter til Cisco validerer og godtar overføringsbestillingen.
Avvist	Overføringsproblem oppdaget. Se tabellen Overføringsfeil for mer informasjon. Hvis det er nødvendig, går du til Control Hub og klikker på koblingen PSTN-hjelp for teknisk støtte for PSTN.
Innsendt	Overføringsordren er validert og godkjent.
FOC mottatt	Bekreftelse av FOC-dato fra tidligere PSTN-leverandør mottatt.
Fullført	Overføringsprosessen er fullført.
Avbrutt	Bestillingen er kansellert.

Overføringsfeilmeldinger

Vist feil	Beskrivelse	Slik løser du det

Kontonummer samsvarer ikke	Kontonummeret samsvarer ikke med nummeret i kundeserviceoppføringen (CSR)	Oppdater feltet Kontonummer i PSTN-bestillingen og send inn på nytt. For noen operatører kan kontonummeret være det samme som selve BTN eller telefonnummeret.
Kontonummer påkrevd	Kontonummeret ble ikke oppgitt, men er påkrevd.	Oppdater feltet Kontonummer i PSTN-bestillingen og send inn på nytt. For noen operatører kan kontonummeret være det samme som selve BTN eller telefonnummeret.
Kontonavn samsvarer ikke	Personen som autoriserer samsvarer ikke med navnet på kundeservicerepresentanten.	Oppdater feltet Autorisert navn på konto i PSTN-bestillingen og send inn på nytt.
BTN samsvarer ikke	BTN eller ATN samsvarer ikke med det på kundeservicerepresentanten.	Oppdater feltet Telefonnummer for operatørfakturering i PSTN-bestillingen og send inn på nytt.
Bedriftsnavn samsvarer ikke	Enhetsnavnet samsvarer ikke med navnet på kundeservicerepresentanten.	Oppdater bedriftsnavnet med tidligere transportør -felt på PSTN-bestillingen og send inn på nytt.
Flere BTN-er	OSP krever at denne overføringsordren deles og sendes inn som separate bestillinger.	Avbryt gjeldende PSTN-bestilling og opprett en ny, flere PSTN-bestillinger. Opprett én for hver gruppe med numre som har samme BTN.
FOC avvist av tapende transportør	Den forespurte FOC-datoen kan ikke oppfylles av OSP.	Oppdater feltet Portfulldato i PSTN-bestillingen og send inn på nytt.
Ukjent	Gå til Control Hub og klikk på koblingen PSTN-hjelp for teknisk støtte for PSTN.	Gå til Control Hub og klikk på koblingen PSTN-hjelp for teknisk støtte for PSTN.
Ugyldig PIN-kode	Passord/PIN-kode må angis for trådløs port.	Oppdater PIN -feltet på PSTN-bestillingen og send inn på nytt.
Ventende bestilling	OSP har en ventende LSR på kontoen (for eksempel en overføring eller endring av adresse).	Fjern de aktuelle telefonnumrene fra PSTN-bestillingen og send inn på nytt.
Ventende hovednummer	BTN er et av telefonnumrene som overføres. Brukeren må angi Overføringsordretype, Handling for gjenværende numre og Nytt faktureringstelefonnummer tilsvarende.	Fjern hoved-BTN fra listen over telefonnumre som overføres, og send inn bestillingen på nytt. Inkluder hoved-BTN i den siste iterasjonen av numre (hvis overføring av numre i flere iterasjoner).
Tjenesteadresse samsvarer ikke	Plasseringsinformasjonen samsvarer ikke med det i kundeservicerepresentanten.	Oppdater Tjenesteadresse, Delstat og By -feltene og send inn bestillingen på nytt.
TN har spesiell funksjon	Noen av telefonnumrene kan ikke overføres fordi de har en spesiell funksjon (for eksempel viderekobling eksternt).	Fjern numre med spesielle funksjoner fra PSTN-bestillingen og send inn på nytt. Eller du kan fjerne tilordning av spesielle funksjoner fra numrene som overføres.
TN samsvarer ikke	Noen av telefonnumrene tilhører ikke sluttbrukeren.	Fjern ett eller flere aktuelle numre og send inn bestillingen på nytt.
TN ikke bærbar	Noen av telefonnumrene kan ikke overføres fordi de er inaktive eller ikke er en del av sluttbrukerens konto.	Prøv å fjerne ett eller flere aktuelle numre og sende inn PSTN-bestillingen på nytt.
Hastighetssenter støttes ikke	Takssenteret er ikke bærbart.	Fjern ett eller flere aktuelle numre og send inn bestillingen på nytt.
Postnummer samsvarer ikke	Postnummeret samsvarer ikke med det i kundeservicerepresentanten.	Oppdater Postnummer -feltet og send inn bestillingen på nytt.
Forrige operatørs regning er ugyldig	Fakturaen er ugyldig.	Gå til PSTN-bestillingsdetaljer, og åpne deretter delen Forrige operatørs regning. Last opp riktig faktureringsfil og send inn bestillingen på nytt.
LOA ugyldig	LOA er ugyldig.	Skriv under på LOA og send inn PSTN-bestillingen på nytt. Du kan også gå til Control Hub og klikke på koblingen PSTN-hjelp for teknisk støtte for PSTN.

PSTN – offentlig svitsj telefonnettverk

Kundeservicerepresentant – Kundeserviceoppføring

FOC – Fast ordreforpliktelse

OSP – gammel tjenesteleverandør

BTN – telefonnummer for fakturering

ATN – Kontonummer

Endre adressen til nødetaten for en bruker

1	Fra kundevisningen i https://admin.webex.com går du til Brukere.
2	Velg brukeren du vil endre, og klikk på Anrop.
3	Velg det primære telefonnummeret under Katalognumre.
4	Velg Egendefinert adresse under Adresse til nødetat.
5	Oppdater informasjonen for brukeren, og klikk på Lagre.

Endre adressen til nødetaten for et sted

Når en plassering er konfigurert med Cisco Calling Plan, kan du oppdatere adressen til nødetat.

1	Fra kundevisningen i https://admin.webex.com går du til Administrasjon > Plasseringer og velger plasseringen du vil oppdatere.
2	Klikk på Administrer ved siden av PSTN-tilkobling.
3	Klikk på Rediger ved siden av adressen til nødetaten.
4	Skriv inn de nye addere, og klikk på Lagre.

Støttede baner for PSTN-migrering

Bruk denne matrisen til å vite de potensielle PSTN-overføringsbanene for Webex Calling.

Webex Calling støtter følgende PSTN-overføringsbaner:

Bruke selvbetjening gjennom Control Hub
- Lokalbasert PSTN, ikke-integrert CCPP og ikke-integrert IntelePeer til Cisco Calling-planer. Se Migrere til Cisco Calling-planer.
- Ikke-integrert CCP til integrert CCP. Se Migrering fra ikke-integrert CCP til integrert CCP (webex.com)
- Ikke-integrert CCP-leverandør, inkludert ikke-integrert Intelepeer til en lokalbasert løsning. Se Konfigurere lokalbasert PSTN i Control Hub
Bruke manuell overføring
- Lokalbasert løsning til integrert CCP-leverandør
- Integrert CCP-leverandør til ikke-integrert CCP-leverandør (unntak: Ikke-integrert Intelepeer støttes ikke som mål-CCP-leverandør)
- Integrert CCP-leverandør til lokalbasert løsning

Her er en liste over PSTN-overføringsbaner som ikke støttes:

Cisco Calling-planer for å integrere Intelepeer
Integrert Intelepeer i Cisco Calling-planer

Din Cisco Calling-planregning

Når faktureringen begynner:

Utgående anropsplaner bestilt i CCW begynner fakturering på den forespurte tjenestedatoen (RSD).
Utgående anropsplaner klargjort i Control Hub starter fakturering umiddelbart.
Telefonnumre som er klargjort i Control Hub, starter faktureringen umiddelbart, eller hvis de overføres fra en annen leverandør, starter faktureringen når porten er fullført.

Takster for utgående anrop:

Prisene for utgående anropsplaner og telefonnumre er pro-rata ved hjelp av den samme klareringsmetoden som brukes til å beregne prisene for Webex Calling-lisensene.
Internasjonale anropstakster varierer fra land til land og faktureres måneden etter bruk.

Se Cisco Calling Plan bill for detaljer.

Finn støtte for Cisco Calling-planer

Støtte for Cisco Calling-planer leveres av ulike støtteavdelinger, avhengig av dine behov.

Tabell 21. Kontaktinformasjon for Cisco kundestøtte
Støtteavdeling	Formål	Kontaktinformasjon
Brukerstøtte for partnere (PHD)	Forespørsler om hvordan-til og/eller dokumentasjon fra partnere, forhåndsanførselsavgifter og andre forespørsler om Cisco Calling Plans tilbud.	Nord-Amerika: 1-844-613-6108 emea: +44 129 366 10 20 apac: +61 3 7017 7272 E-post: webexcalling-phd@cisco.com
PSTN teknisk støtte (PTS)	PSTN-relaterte spørsmål for partner/kunde Forespørsler om fremskyndet overføringsbestilling Nye planer for overføringsdato Avvisning av porter Spesifikk dato/klokkeslett for en port Endringer i overføringsdato etter FOC (Firm Order Commitment) Bestillingskanselleringer	Gå til Control Hub og klikk på PSTN-hjelpekobling for PSTN teknisk støtte.
takter	Problemer med Control Hub-funksjonalitet Problemer med tjenesten, for eksempel avbrutte samtaler, problemer med samtalekvalitet eller tjenesteavbrudd	Nord-Amerika: 1-800-553-2447 emea: +32 2 704 5555 apac: +61 2 8446 7411 E-post: tac@cisco.com Se også: Hjelp med TAC Åpne en støttesak
Fakturaer og samlinger	MVA, betaling og andre faktureringsspørsmål	Kontakt innsamleren på fakturaen via e-post eller telefon
Cisco SaaS-støtteteam (CES)	Sitat Bestilling og administrasjon Klargjøring Abonnementsadministrasjon Faktureringstvister	Se vanlige spørsmål om Partner Support Playbook og Cisco Calling Plans Opprett en sak via koblingen nedenfor hvis den påkrevde informasjonen ikke finnes i spilleboken - https://customerservice.cloudapps.cisco.com/

Krav og begrensninger for Cisco Calling-planer

Krav

Partnere må være en autorisert Webex Calling-partner og ha godtatt det nye Webex Calling-tillegget gjennom registrering i Webex Calling PSTN-programmet.
Minst én forpliktet lisens for utgående ringeplaner må kjøpes for å gi tilgang til alle tjenester knyttet til Cisco ringeplaner.

Begrensninger

Cisco Calling-planer er for øyeblikket tilgjengelige for spesifiserte land.
Eksisterende Webex Calling-steder eller telefonnumre kan bare overføres til Cisco Calling-planer i visse scenarier. Hvis du vil ha mer informasjon om støttede overføringsbaner, kan du se delen Støttede baner for PSTN-overføring .
Du kan bestille maksimalt 100 nye standard telefonnumre om gangen. Ytterligere numre kan plasseres som en egen bestilling.
Gratisnumre er for øyeblikket ikke tilgjengelige. Du kan ikke bestille nye gratisnumre eller overføre eksisterende gratisnumre til Ciscos anropsplaner.
Cisco Calling-planer støttes ikke med Webex Contact Center eller er ikke autorisert for bruk der høysamtidige anrop, høyvolumanrop eller uvanlig korte eller lange anrop foretas. Hvis du vil ha mer informasjon om Webex Contact Center, kan du se Kom i gang med Webex Contact Center.
Enkelte premium-tjenester og internasjonale destinasjoner er kanskje ikke tilgjengelige for driftsformål. Hvis det kreves bestemte destinasjoner som ikke er generelt tilgjengelige, kan kunder åpne en kundestøttesak for å be om tilgjengelighet.

Velg din PSTN-leverandør

Kortvisningen viser PSTN-leverandøren som er tilgjengelig for Webex Calling-kunden før du konfigurerer PSTN-plasseringen. PSTN-visningen viser både leverandører og ordrer.

Leverandørskjermen viser de forskjellige leverandørkortene med listen over støttede tjenestetyper. Leverandørdelen er klassifisert i følgende:

Foretrukne oppringingsleverandører
Sertifiserte anropsleverandører
Oppringingsleverandører

Leverandørene inkluderer følgende:

Leverandøroppsummering
Liste over steder som er konfigurert med denne leverandøren
Liste over markeder som leverandøren er tilgjengelig for de støttede tjenestene.

Hvis kunden har PSTN-steder der anropstjenester ikke er konfigurert, vises handlingslinjen Velg denne leverandøren . Bruk dette alternativet til å konfigurere tjenesten for PSTN-plasseringen.

Velg plasseringen fra rullegardinmenyen.
Velg abonnementstype som brukerne skal bruke Cisco Calling-planene. Klikk på Neste.
Fyll ut feltene for konfigurasjon av Kontraktinformasjon og Adresse til nødetat .

Oppsettet av PSTN-tjenesten er nå fullført.

Prøveversjoner av Cisco Calling-planer

Hver prøvekonto kan klargjøre opptil 10 standard telefonnumre fra Cisco Calling-planer med Webex Calling. Det er ikke tillatt å klargjøre mer enn 10 numre per prøveversjon.
Bare nye, standard telefonnumre støttes i prøveversjoner. Overførte numre, etterfølgende blokker og innkommende gratisnumre støttes ikke på prøvekontoer. Du kan heller ikke overføre numre ut av prøveversjonen. Du må konvertere til en betalt konto hvis du ønsker å bruke disse funksjonene.
Internasjonale samtaler, sammen med Premium Service Call Type I & II , er blokkert fra bruk i prøveperioden.
Tekstmeldinger for bedrift er ikke tilgjengelig på prøvekontoer for Webex Calling.
Prøvekontoer er kun ment for teknisk evaluering, og ikke for normal kommersiell drift. Som sådan er nødtjenester bare ment for teknisk evaluering; faktiske nødanrop kan ikke garanteres. Brukere bør ikke foreta faktiske nødetatanrop på en prøvekonto.

Konfigurer Cisco Calling-planen din

Når Cisco Calling Plan-tjenesten er aktivert, kan du velge ett av PSTN-alternativene:

Cisco Calling-planer (Cisco PSTN)
Skytilkoblet PSTN
Lokalbasert PSTN (lokal gateway må aktiveres separat. Hvis du vil ha mer informasjon, se Konfigurere lokalbasert PSTN i Control Hub.)

1	Fra kundevisningen i https://admin.webex.com går du til Administrasjon > Plasseringer og velger plasseringen du vil oppdatere.
2	Velg Anrop -fanen og klikk på Administrer ved siden av PTSN-tilkobling.
3	Velg Cisco Calling Plans og klikk på Neste.
4	Skriv inn kontaktinformasjonen, og klikk på Neste. Dette feltet er for kontaktinformasjonen til personen som skal undertegne den juridiske kontrakten med Cisco.
5	Skriv inn adressen til nødetaten (ESA), og klikk på Lagre. Som standard gjelder ESA som er angitt her for alle telefonnumre for dette stedet. Du kan endre ESA for en enkeltbruker om nødvendig. Det kan for eksempel hende at du må endre ESA hvis du har en ekstern ansatt som jobber hjemmefra.
6	Gjør ett av følgende på oppsummeringsskjermen: Legg til numre. Klikk på Ferdig. Du kan legge til numre i ringeplanen din senere.

Bestill nye telefonnumre

Før du begynner

Aktiver Cisco Calling Plan for nettstedet ditt før du bestiller nye telefonnumre gjennom Control Hub.
Som standard brukes adressen til nødetat (ESA) som er angitt for et sted under oppsettet av Cisco Calling Plan, på alle telefonnumre for det stedet.
Oppgi følgende informasjon for verifisering av forretningsidentitet:
- Fornavn og etternavn til den juridiske representanten
- Kontakttelefonnummer
- Bedriftsnavn
- Lokalt bedriftsregistreringssertifikat
Oppgi følgende informasjon for adressebekreftelse:
- Adresse som samsvarer med DID-retningsnummeret (gate, bygningsnummer, postnummer, by og land)
- Bevis for adresse, ikke eldre enn de siste tre månedene

I tillegg må du sende inn en kopi av passet eller ID-kortet ditt i Nederland, Sveits, Polen, Hellas og Litauen. Du må oppgi MVA-ID i Sverige og Hellas.

1	Fra kundevisningen i https://admin.webex.com går du til Anrop og klikker deretter på Numre > Legg til numre.
2	Velg en plassering, og klikk på Velg under Bestill nye numre. Klikk på Neste. Du blir bedt om å kontakte kundestøtte for å bestille nye numre.
3	Klikk på Kontakt kundestøtte. Stedsinformasjonen din fylles ut automatisk i vinduet Case Details.
4	Angi hvor mange nye numre du ber om, i feltet Antall forespurte telefonnumre .
5	Fra rullegardinlisten Nummertype velger du Lokal eller Nasjonal etter behov.
6	(Valgfritt) Angi tilleggsdetaljene.
7	Klikk på Send inn. Du mottar et PSTN-bestillingsnummer som vises på bestillingssiden for PSTN. Det kan ta opptil fem til syv virkedager for bestillings- og dokumentgodkjenningsprosessen.

Portens telefonnumre

Før du begynner

Vi anbefaler på det sterkeste at du leser og gjør deg kjent med Cisco Calling-planens retningslinjer og retningslinjer for nummeroverføring før du begynner å overføre numrene.

Aktiver Cisco Calling Plan for plasseringen din før du overfører telefonnumre gjennom Control Hub.
Det kreves et signert autorisasjonsbrev (LOA) som gir Cisco tillatelse til å legge inn bestillinger hos den nåværende PSTN-transportøren for å flytte tjenesten til Cisco. LOA må signeres av nåværende kontoeier eller autorisert signatar. Du blir bedt om å signere LOA mens du fullfører overføringstrinnene.
Sørg for at du har en nylig regning i PNG- eller PDF-format fra din nåværende PSTN-leverandør. Regningen må ikke være eldre enn 30 dager. Når du fullfører overføringstrinnene, blir du bedt om å laste opp en kopi av regningen din.
For vellykket overføring må du sørge for at følgende informasjon er klar:
- Liste over alle telefonnumre som skal overføres (gratis)
- Gjeldende kontoinformasjon for PSTN-leverandør
- Kundeserviceoppføring (CSR) hvis tilgjengelig
- Din konto-PIN hvis det finnes en
- MVA-nummer eller skatte-ID
Når du planlegger hvilke numre som skal overføres, anbefaler vi at du tar hensyn til eventuelle numre som mottar innkommende anrop. Se Policy for nummer for Cisco Calling-plan hvis du vil ha mer informasjon.
Som standard brukes adressen til nødetat (ESA) som er angitt for et sted under oppsettet av Cisco Calling Plan, på alle telefonnumre for det stedet.

Som administrator kan du flytte eksisterende telefonnumre fra din nåværende PSTN til alternativet Cisco Calling Plan. Følgende er typer overføringstjenester:

Standardport: Når et telefonnummer flyttes fra én tjenesteleverandør til en annen, uten spesielle omstendigheter. For eksempel er overføring av et nummer fra transportør A til transportør B innenfor samme land og tjenesteområde en standardport.
Blandet operatørport: En mer kompleks overføringssituasjon som involverer flere operatører eller tjenesteleverandører. For eksempel er overføring av en rekke numre i en blokk som tilhører to eller flere nettverksoperatører en Blandet operatørport.

Overføring av numre utføres i et fast tidsrom i følgende land:

Tidsluke for overføring	Land
Mandag til fredag mellom 8.00 og 3.00	Sveits, Belgia, Sverige
Mandag til fredag mellom 09.00 og 4.00	Nederland, Litauen, Luxembourg, Danmark
Mandag til fredag mellom 8.00 og 5.00	Finland

1	Fra kundevisningen i https://admin.webex.com går du til Anrop og klikker på Numre > Legg til numre.
2	Velg en plassering, og klikk på Velg under Portnumre over. Klikk på Neste.
3	Legg til telefonnumrene du vil overføre, og klikk deretter på Lagre og fortsett.
4	Angi Dato og Klokkeslett når du vil at overføringen skal fullføres. Tidsplanen er angitt basert på preferansene dine. Men det er ikke garantert at overføringen av numrene dine er fullført på den nøyaktige datoen og klokkeslettet som er valgt.
5	(Valgfritt) Skriv inn en annen e-postadresse enn standardkontakten som er oppført, for å motta varsler om status for overføringsordre.
6	Klikk på Neste.
7	Skriv inn din nåværende operatørkontoinformasjon i feltene som er oppgitt. Sørg for at dette samsvarer med informasjonen på den forrige operatørens regning.
8	Klikk på Neste.
9	Last opp din forrige transportørregning (ikke eldre enn 30 dager).
10	Klikk på Neste.
11	Last opp LOA. Den autoriserte kontakten for din tidligere operatørkonto må laste opp den signerte LOA-en. Åpne en billett med hjelpesenteret for Webex-partnere for å få LOA som kreves for ditt land, og last opp den signerte kopien her. Hvis du ikke er den autoriserte kontakten, hopper du over dette trinnet for nå. Denne personen kan komme tilbake og laste opp den signerte LOA senere. Vi sender bestillingskontaktene dine en påminnelse.
12	Klikk på Lagre og fortsett.
13	Din overføringsbestilling er sendt. Du kan sjekke ordrestatusen i PSTN-bestillinger.
14	Klikk på Ferdig. Vårt kundestøtteteam kontakter deg for eventuelle ytterligere dokumentkrav for å fullføre overføringsforespørselen din. Du kan laste opp de forespurte dokumentene i høyre panel av bestillingen. Datoen for Firm Order Commitment (FOC) kan være to virkedager senere fra innsendelsesdatoen. En FOC er datoen da den tapende transportøren angir at den frigir et telefonnummer til den vinnende transportøren. Når den tapende transportøren har bekreftet overføringsforespørselen, kan du avbryte eller utsette overføringsforespørselen i henhold til følgende regler: Disse tidsrammer er estimater og er ikke bundet av noen SLA. Du kan avbryte eller planlegge en standard overføringsoperasjon på nytt til fem virkedager før overføringsdatoen. Du kan avbryte eller planlegge en blandet operatøroverføringsoperasjon til sju virkedager før overføringsdatoen. Hvis overføring skjer og du må returnere numrene til den forrige transportøren, må du sende slike forespørsler til PTS-teamet så snart som mulig. Tilbakeføringer er ikke alltid mulig, og kan kreve at du plasserer en overføringsforespørsel hos den forrige transportøren.

Administrer fastlinje

Når du legger inn bestillinger for nye numre eller porterer eksisterende numre, kan du sjekke ordrestatusen eller varsler om portering i Control Hub.

Et overføringsbanner vises når det er steder som må overføres fra ikke-integrert CCP til integrert CCP.

Fra kundevisningen i https://admin.webex.com går du til Anrop og klikker på PSTN.

Hver bestilling som sendes inn har en statusverdi.
Velg en bestilling for å sjekke statusen.

Statusverdier for nye nummerordrer

Vist status	Beskrivelse

Ventende	En Ny nummerbestilling er opprettet av brukeren.
Klargjort	Nye numre er klargjort.
Feil	Det oppdages et problem med den nye nummerordren. Opprett en TAC billett for å få hjelp.
Påkrevd handling	Klikk for å kontakte PTS for å få hjelp.

Statusverdier for porterte nummerbestillinger

Vist status	Beskrivelse

Ventende	Brukeren er i ferd med å opprette/fylle ut detaljer om overføringsordren. Når du har sendt inn, vil bestillingen fremdeles vise Venter til Cisco validerer og godtar overføringsbestillingen.
Avvist	Overføringsproblem oppdaget. Se tabellen Overføringsfeil for mer informasjon. Hvis det er nødvendig, går du til Control Hub og klikker på koblingen PSTN-hjelp for teknisk støtte for PSTN.
Innsendt	Overføringsordren er validert og godkjent.
FOC mottatt	Bekreftelse av FOC-dato fra tidligere PSTN-leverandør mottatt.
Fullført	Overføringsprosessen er fullført.
Avbrutt	Bestillingen er kansellert.

Overføringsfeilmeldinger

Vist feil	Beskrivelse	Slik løser du det

Kontonummer samsvarer ikke	Kontonummeret samsvarer ikke med nummeret i kundeserviceoppføringen (CSR)	Oppdater feltet Kontonummer i PSTN-bestillingen og send inn på nytt. For noen operatører kan kontonummeret være det samme som selve BTN eller telefonnummeret.
Kontonummer påkrevd	Kontonummeret ble ikke oppgitt, men er påkrevd.	Oppdater feltet Kontonummer i PSTN-bestillingen og send inn på nytt. For noen operatører kan kontonummeret være det samme som selve BTN eller telefonnummeret.
Kontonavn samsvarer ikke	Personen som autoriserer samsvarer ikke med navnet på kundeservicerepresentanten.	Oppdater feltet Autorisert navn på konto i PSTN-bestillingen og send inn på nytt.
BTN samsvarer ikke	BTN eller ATN samsvarer ikke med det på kundeservicerepresentanten.	Oppdater feltet Telefonnummer for operatørfakturering i PSTN-bestillingen og send inn på nytt.
Bedriftsnavn samsvarer ikke	Enhetsnavnet samsvarer ikke med navnet på kundeservicerepresentanten.	Oppdater bedriftsnavnet med tidligere transportør -felt på PSTN-bestillingen og send inn på nytt.
Flere BTN-er	OSP krever at denne overføringsordren deles og sendes inn som separate bestillinger.	Avbryt gjeldende PSTN-bestilling og opprett en ny, flere PSTN-bestillinger. Opprett én for hver gruppe med numre som har samme BTN.
FOC avvist av tapende transportør	Den forespurte FOC-datoen kan ikke oppfylles av OSP.	Oppdater feltet Portfulldato i PSTN-bestillingen og send inn på nytt.
Ukjent	Gå til Control Hub og klikk på koblingen PSTN-hjelp for teknisk støtte for PSTN.	Gå til Control Hub og klikk på koblingen PSTN-hjelp for teknisk støtte for PSTN.
Ugyldig PIN-kode	Passord/PIN-kode må angis for trådløs port.	Oppdater PIN -feltet på PSTN-bestillingen og send inn på nytt.
Ventende bestilling	OSP har en ventende LSR på kontoen (for eksempel en overføring eller endring av adresse).	Fjern de aktuelle telefonnumrene fra PSTN-bestillingen og send inn på nytt.
Ventende hovednummer	BTN er et av telefonnumrene som overføres. Brukeren må angi Overføringsordretype, Handling for gjenværende numre og Nytt faktureringstelefonnummer tilsvarende.	Fjern hoved-BTN fra listen over telefonnumre som overføres, og send inn bestillingen på nytt. Inkluder hoved-BTN i den siste iterasjonen av numre (hvis overføring av numre i flere iterasjoner).
Tjenesteadresse samsvarer ikke	Plasseringsinformasjonen samsvarer ikke med det i kundeservicerepresentanten.	Oppdater Tjenesteadresse, Delstat og By -feltene og send inn bestillingen på nytt.
TN har spesiell funksjon	Noen av telefonnumrene kan ikke overføres fordi de har en spesiell funksjon (for eksempel viderekobling eksternt).	Fjern numre med spesielle funksjoner fra PSTN-bestillingen og send inn på nytt. Eller du kan fjerne tilordning av spesielle funksjoner fra numrene som overføres.
TN samsvarer ikke	Noen av telefonnumrene tilhører ikke sluttbrukeren.	Fjern ett eller flere aktuelle numre og send inn bestillingen på nytt.
TN ikke bærbar	Noen av telefonnumrene kan ikke overføres fordi de er inaktive eller ikke er en del av sluttbrukerens konto.	Prøv å fjerne ett eller flere aktuelle numre og sende inn PSTN-bestillingen på nytt.
Hastighetssenter støttes ikke	Takssenteret er ikke bærbart.	Fjern ett eller flere aktuelle numre og send inn bestillingen på nytt.
Postnummer samsvarer ikke	Postnummeret samsvarer ikke med det i kundeservicerepresentanten.	Oppdater Postnummer -feltet og send inn bestillingen på nytt.
Forrige operatørs regning er ugyldig	Fakturaen er ugyldig.	Gå til PSTN-bestillingsdetaljer, og åpne deretter delen Forrige operatørs regning. Last opp riktig faktureringsfil og send inn bestillingen på nytt.
LOA ugyldig	LOA er ugyldig.	Skriv under på LOA og send inn PSTN-bestillingen på nytt. Du kan også gå til Control Hub og klikke på koblingen PSTN-hjelp for teknisk støtte for PSTN.

PSTN – offentlig svitsj telefonnettverk

Kundeservicerepresentant – Kundeserviceoppføring

FOC – Fast ordreforpliktelse

OSP – gammel tjenesteleverandør

BTN – telefonnummer for fakturering

ATN – Kontonummer

Endre adressen til nødetaten for en bruker

1	Fra kundevisningen i https://admin.webex.com går du til Brukere.
2	Velg brukeren du vil endre, og klikk på Anrop.
3	Velg det primære telefonnummeret under Katalognumre.
4	Velg Egendefinert adresse under Adresse til nødetat.
5	Oppdater informasjonen for brukeren, og klikk på Lagre.

Endre adressen til nødetaten for et sted

Når en plassering er konfigurert med Cisco Calling Plan, kan du oppdatere adressen til nødetat.

1	Fra kundevisningen i https://admin.webex.com går du til Administrasjon > Plasseringer og velger plasseringen du vil oppdatere.
2	Klikk på Administrer ved siden av PSTN-tilkobling.
3	Klikk på Rediger ved siden av adressen til nødetaten.
4	Skriv inn de nye addere, og klikk på Lagre.

Støttede baner for PSTN-migrering

Bruk denne matrisen til å vite de potensielle PSTN-overføringsbanene for Webex Calling.

Webex Calling støtter følgende PSTN-overføringsbaner:

Bruke selvbetjening gjennom Control Hub
- Lokalbasert PSTN, ikke-integrert CCPP og ikke-integrert IntelePeer til Cisco Calling-planer. Se Migrere til Cisco Calling-planer.
- Ikke-integrert CCP til integrert CCP. Se Migrering fra ikke-integrert CCP til integrert CCP (webex.com)
- Ikke-integrert CCP-leverandør, inkludert ikke-integrert Intelepeer til en lokalbasert løsning. Se Konfigurere lokalbasert PSTN i Control Hub
Bruke manuell overføring
- Lokalbasert løsning til integrert CCP-leverandør
- Integrert CCP-leverandør til ikke-integrert CCP-leverandør (unntak: Ikke-integrert Intelepeer støttes ikke som mål-CCP-leverandør)
- Integrert CCP-leverandør til lokalbasert løsning

Her er en liste over PSTN-overføringsbaner som ikke støttes:

Cisco Calling-planer for å integrere Intelepeer
Integrert Intelepeer i Cisco Calling-planer

Din Cisco Calling-planregning

Når faktureringen begynner:

Utgående anropsplaner bestilt i CCW begynner fakturering på den forespurte tjenestedatoen (RSD).
Utgående anropsplaner klargjort i Control Hub starter fakturering umiddelbart.
Telefonnumre som er klargjort i Control Hub, starter faktureringen umiddelbart, eller hvis de overføres fra en annen leverandør, starter faktureringen når porten er fullført.

Takster for utgående anrop:

Prisene for utgående anropsplaner og telefonnumre er pro-rata ved hjelp av den samme klareringsmetoden som brukes til å beregne prisene for Webex Calling-lisensene.
Internasjonale anropstakster varierer fra land til land og faktureres måneden etter bruk.

Se Cisco Calling Plan bill for detaljer.

Finn støtte for Cisco Calling-planer

Støtte for Cisco Calling-planer leveres av ulike støtteavdelinger, avhengig av dine behov.

Tabell 23. Kontaktinformasjon for Cisco kundestøtte
Støtteavdeling	Formål	Kontaktinformasjon
Brukerstøtte for partnere (PHD)	Forespørsler om hvordan-til og/eller dokumentasjon fra partnere, forhåndsanførselsavgifter og andre forespørsler om Cisco Calling Plans tilbud.	Nord-Amerika: 1-844-613-6108 emea: +44 129 366 10 20 apac: +61 3 7017 7272 E-post: webexcalling-phd@cisco.com
PSTN teknisk støtte (PTS)	PSTN-relaterte spørsmål for partner/kunde Forespørsler om fremskyndet overføringsbestilling Nye planer for overføringsdato Avvisning av porter Spesifikk dato/klokkeslett for en port Endringer i overføringsdato etter FOC (Firm Order Commitment) Bestillingskanselleringer	Gå til Control Hub og klikk på PSTN-hjelpekobling for PSTN teknisk støtte.
takter	Problemer med Control Hub-funksjonalitet Problemer med tjenesten, for eksempel avbrutte samtaler, problemer med samtalekvalitet eller tjenesteavbrudd	Nord-Amerika: 1-800-553-2447 emea: +32 2 704 5555 apac: +61 2 8446 7411 E-post: tac@cisco.com Se også: Hjelp med TAC Åpne en støttesak
Fakturaer og samlinger	MVA, betaling og andre faktureringsspørsmål	Kontakt innsamleren på fakturaen via e-post eller telefon
Cisco SaaS-støtteteam (CES)	Sitat Bestilling og administrasjon Klargjøring Abonnementsadministrasjon Faktureringstvister	Se vanlige spørsmål om Partner Support Playbook og Cisco Calling Plans Opprett en sak via koblingen nedenfor hvis den påkrevde informasjonen ikke finnes i spilleboken - https://customerservice.cloudapps.cisco.com/

Krav og begrensninger for Cisco Calling-planer

Krav

Partnere må være en autorisert Webex Calling-partner og ha godtatt det nye Webex Calling-tillegget gjennom registrering i Webex Calling PSTN-programmet.
Minst én forpliktet lisens for utgående ringeplaner må kjøpes for å gi tilgang til alle tjenester knyttet til Cisco ringeplaner.

Begrensninger

Cisco Calling-planer er for øyeblikket tilgjengelige for spesifiserte land.
Eksisterende Webex Calling-steder eller telefonnumre kan bare overføres til Cisco Calling-planer i visse scenarier. Hvis du vil ha mer informasjon om støttede overføringsbaner, kan du se delen Støttede baner for PSTN-overføring .
Du kan bestille maksimalt 100 nye standard telefonnumre om gangen. Ytterligere numre kan plasseres som en egen bestilling.
Gratisnumre er for øyeblikket ikke tilgjengelige. Du kan ikke bestille nye gratisnumre eller overføre eksisterende gratisnumre til Ciscos anropsplaner.
Cisco Calling-planer støttes ikke med Webex Contact Center eller er ikke autorisert for bruk der høysamtidige anrop, høyvolumanrop eller uvanlig korte eller lange anrop foretas. Hvis du vil ha mer informasjon om Webex Contact Center, kan du se Kom i gang med Webex Contact Center.
Enkelte premium-tjenester og internasjonale destinasjoner er kanskje ikke tilgjengelige for driftsformål. Hvis det kreves bestemte destinasjoner som ikke er generelt tilgjengelige, kan kunder åpne en kundestøttesak for å be om tilgjengelighet.

Velg din PSTN-leverandør

Kortvisningen viser PSTN-leverandøren som er tilgjengelig for Webex Calling-kunden før du konfigurerer PSTN-plasseringen. PSTN-visningen viser både leverandører og ordrer.

Leverandørskjermen viser de forskjellige leverandørkortene med listen over støttede tjenestetyper. Leverandørdelen er klassifisert i følgende:

Foretrukne oppringingsleverandører
Sertifiserte anropsleverandører
Oppringingsleverandører

Leverandørene inkluderer følgende:

Leverandøroppsummering
Liste over steder som er konfigurert med denne leverandøren
Liste over markeder som leverandøren er tilgjengelig for de støttede tjenestene.

Hvis kunden har PSTN-steder der anropstjenester ikke er konfigurert, vises handlingslinjen Velg denne leverandøren . Bruk dette alternativet til å konfigurere tjenesten for PSTN-plasseringen.

Velg plasseringen fra rullegardinmenyen.
Velg abonnementstype som brukerne skal bruke Cisco Calling-planene. Klikk på Neste.
Fyll ut feltene for konfigurasjon av Kontraktinformasjon og Adresse til nødetat .

Oppsettet av PSTN-tjenesten er nå fullført.

Prøveversjoner av Cisco Calling-planer

Hver prøvekonto kan klargjøre opptil 10 standard telefonnumre fra Cisco Calling-planer med Webex Calling. Det er ikke tillatt å klargjøre mer enn 10 numre per prøveversjon.
Bare nye, standard telefonnumre støttes i prøveversjoner. Overførte numre, etterfølgende blokker og innkommende gratisnumre støttes ikke på prøvekontoer. Du kan heller ikke overføre numre ut av prøveversjonen. Du må konvertere til en betalt konto hvis du ønsker å bruke disse funksjonene.
Internasjonale samtaler, sammen med Premium Service Call Type I & II , er blokkert fra bruk i prøveperioden.
Tekstmeldinger for bedrift er ikke tilgjengelig på prøvekontoer for Webex Calling.
Prøvekontoer er kun ment for teknisk evaluering, og ikke for normal kommersiell drift. Som sådan er nødtjenester bare ment for teknisk evaluering; faktiske nødanrop kan ikke garanteres. Brukere bør ikke foreta faktiske nødetatanrop på en prøvekonto.

Konfigurer Cisco Calling-planen din

Når Cisco Calling Plan-tjenesten er aktivert, kan du velge ett av PSTN-alternativene:

Cisco Calling-planer (Cisco PSTN)
Skytilkoblet PSTN
Lokalbasert PSTN (lokal gateway må aktiveres separat. Hvis du vil ha mer informasjon, se Konfigurere lokalbasert PSTN i Control Hub.)

1	Fra kundevisningen i https://admin.webex.com går du til Administrasjon > Plasseringer og velger plasseringen du vil oppdatere.
2	Velg Anrop -fanen og klikk på Administrer ved siden av PTSN-tilkobling.
3	Velg Cisco Calling Plans og klikk på Neste.
4	Skriv inn kontaktinformasjonen, og klikk på Neste. Dette feltet er for kontaktinformasjonen til personen som skal undertegne den juridiske kontrakten med Cisco.
5	Skriv inn adressen til nødetaten (ESA), og klikk på Lagre. Som standard gjelder ESA som er angitt her for alle telefonnumre for dette stedet. Du kan endre ESA for en enkeltbruker om nødvendig. Det kan for eksempel hende at du må endre ESA hvis du har en ekstern ansatt som jobber hjemmefra.
6	Gjør ett av følgende på oppsummeringsskjermen: Legg til numre. Klikk på Ferdig. Du kan legge til numre i ringeplanen din senere.

Bestill nye telefonnumre

Før du begynner

Aktiver Cisco Calling Plan for nettstedet ditt før du bestiller nye telefonnumre gjennom Control Hub.
Som standard brukes adressen til nødetat (ESA) som er angitt for et sted under oppsettet av Cisco Calling Plan, på alle telefonnumre for det stedet.
Oppgi følgende informasjon for verifisering av forretningsidentitet:
- Fornavn og etternavn til den juridiske representanten
- Kontakttelefonnummer
- Bedriftsnavn
- Lokalt bedriftsregistreringssertifikat
Oppgi følgende informasjon for adressebekreftelse:
- Adresse som samsvarer med DID-retningsnummeret (gate, bygningsnummer, postnummer, by og land)
- Bevis for adresse, ikke eldre enn de siste tre månedene

I tillegg må du sende inn en kopi av passet eller ID-kortet ditt i Nederland, Sveits, Polen, Hellas og Litauen. Du må oppgi MVA-ID i Sverige og Hellas.

1	Fra kundevisningen i https://admin.webex.com går du til Anrop og klikker deretter på Numre > Legg til numre.
2	Velg en plassering, og klikk på Velg under Bestill nye numre. Klikk på Neste. Du blir bedt om å kontakte kundestøtte for å bestille nye numre.
3	Klikk på Kontakt kundestøtte. Stedsinformasjonen din fylles ut automatisk i vinduet Case Details.
4	Angi hvor mange nye numre du ber om, i feltet Antall forespurte telefonnumre .
5	Fra rullegardinlisten Nummertype velger du Lokal eller Nasjonal etter behov.
6	(Valgfritt) Angi tilleggsdetaljene.
7	Klikk på Send inn. Du mottar et PSTN-bestillingsnummer som vises på bestillingssiden for PSTN. Det kan ta opptil fem til syv virkedager for bestillings- og dokumentgodkjenningsprosessen.

Portens telefonnumre

Før du begynner

Vi anbefaler på det sterkeste at du leser og gjør deg kjent med Cisco Calling-planens retningslinjer og retningslinjer for nummeroverføring før du begynner å overføre numrene.

Aktiver Cisco Calling Plan for plasseringen din før du overfører telefonnumre gjennom Control Hub.
Det kreves et signert autorisasjonsbrev (LOA) som gir Cisco tillatelse til å legge inn bestillinger hos den nåværende PSTN-transportøren for å flytte tjenesten til Cisco. LOA må signeres av nåværende kontoeier eller autorisert signatar. Du blir bedt om å signere LOA mens du fullfører overføringstrinnene.
Sørg for at du har en nylig regning i PNG- eller PDF-format fra din nåværende PSTN-leverandør. Regningen må ikke være eldre enn 30 dager. Når du fullfører overføringstrinnene, blir du bedt om å laste opp en kopi av regningen din.
For vellykket overføring må du sørge for at følgende informasjon er klar:
- Liste over alle telefonnumre som skal overføres (gratis)
- Gjeldende kontoinformasjon for PSTN-leverandør
- Kundeserviceoppføring (CSR) hvis tilgjengelig
- Din konto-PIN hvis det finnes en
- MVA-ID eller skatte-ID
Når du planlegger hvilke numre som skal overføres, anbefaler vi at du tar hensyn til eventuelle numre som mottar innkommende anrop. Se Policy for nummer for Cisco Calling-plan hvis du vil ha mer informasjon.
Som standard brukes adressen til nødetat (ESA) som er angitt for et sted under oppsettet av Cisco Calling Plan, på alle telefonnumre for det stedet.

Som administrator kan du flytte eksisterende telefonnumre fra din nåværende PSTN til alternativet Cisco Calling Plan. Følgende er typer overføringstjenester:

Standardport: Når et telefonnummer flyttes fra én tjenesteleverandør til en annen, uten spesielle omstendigheter. For eksempel er overføring av et nummer fra transportør A til transportør B innenfor samme land og tjenesteområde en standardport.
Blandet operatørport: En mer kompleks overføringssituasjon som involverer flere operatører eller tjenesteleverandører. For eksempel er overføring av en rekke numre i en blokk som tilhører to eller flere nettverksoperatører en Blandet operatørport.

Overføring av numre skjer mandag til fredag mellom kl. 8.00 og kl. 3.00

Du kan ikke overføre et enkelt nummer som tilhører et DDI-område (Direct Dial Inward). For å kunne portere et DDI-område, må det inneholde minst 10 etterfølgende numre eller flere av dem. Det første tallet i området for å slutte med 0 og det siste tallet i området for å slutte med 9. Disse detaljene er tilgjengelige hos den nåværende PSTN-leverandøren.

1	Fra kundevisningen i https://admin.webex.com går du til Anrop og klikker på Numre > Legg til numre.
2	Velg en plassering, og klikk på Velg under Portnumre over. Klikk på Neste.
3	Legg til telefonnumrene du vil overføre, og klikk deretter på Lagre og fortsett.
4	Angi Dato og Klokkeslett når du vil at overføringen skal fullføres. Tidsplanen er angitt basert på preferansene dine. Men det er ikke garantert at overføringen av numrene dine er fullført på den nøyaktige datoen og klokkeslettet som er valgt.
5	(Valgfritt) Skriv inn en annen e-postadresse enn standardkontakten som er oppført, for å motta varsler om status for overføringsordre.
6	Klikk på Neste.
7	Skriv inn din nåværende operatørkontoinformasjon i feltene som er oppgitt. Sørg for at dette samsvarer med informasjonen på den forrige operatørens regning.
8	Klikk på Neste.
9	Last opp din forrige transportørregning (ikke eldre enn 30 dager).
10	Klikk på Neste.
11	Last opp LOA. Den autoriserte kontakten for din tidligere operatørkonto må laste opp den signerte LOA-en. Åpne en billett med hjelpesenteret for Webex-partnere for å få LOA som kreves for ditt land, og last opp den signerte kopien her. Hvis du ikke er den autoriserte kontakten, hopper du over dette trinnet for nå. Denne personen kan komme tilbake og laste opp den signerte LOA senere. Vi sender bestillingskontaktene dine en påminnelse.
12	Klikk på Lagre og fortsett.
13	Din overføringsbestilling er sendt. Du kan sjekke ordrestatusen i PSTN-bestillinger.
14	Klikk på Ferdig. Vårt kundestøtteteam kontakter deg for eventuelle ytterligere dokumentkrav for å fullføre overføringsforespørselen din. Du kan laste opp de forespurte dokumentene i høyre panel av bestillingen. Datoen for Firm Order Commitment (FOC) kan være to virkedager senere fra innsendelsesdatoen. En FOC er datoen da den tapende transportøren angir at den frigir et telefonnummer til den vinnende transportøren. Når den tapende transportøren har bekreftet overføringsforespørselen, kan du avbryte eller utsette overføringsforespørselen i henhold til følgende regler: Disse tidsrammer er estimater og er ikke bundet av noen SLA. Du kan avbryte eller planlegge en standard overføringsoperasjon på nytt til fem virkedager før overføringsdatoen. Du kan avbryte eller planlegge en blandet operatøroverføringsoperasjon til sju virkedager før overføringsdatoen. Hvis overføring skjer og du må returnere numrene til den forrige transportøren, må du sende slike forespørsler til PTS-teamet så snart som mulig. Tilbakeføringer er ikke alltid mulig, og kan kreve at du plasserer en overføringsforespørsel hos den forrige transportøren.

Administrer fastlinje

Når du legger inn bestillinger for nye numre eller porterer eksisterende numre, kan du sjekke ordrestatusen eller varsler om portering i Control Hub.

Et overføringsbanner vises når det er steder som må overføres fra ikke-integrert CCP til integrert CCP.

Fra kundevisningen i https://admin.webex.com går du til Anrop og klikker på PSTN.

Hver bestilling som sendes inn har en statusverdi.
Velg en bestilling for å sjekke statusen.

Statusverdier for nye nummerordrer

Vist status	Beskrivelse

Ventende	En Ny nummerbestilling er opprettet av brukeren.
Klargjort	Nye numre er klargjort.
Feil	Det oppdages et problem med den nye nummerordren. Opprett en TAC billett for å få hjelp.
Påkrevd handling	Klikk for å kontakte PTS for å få hjelp.

Statusverdier for porterte nummerbestillinger

Vist status	Beskrivelse

Ventende	Brukeren er i ferd med å opprette/fylle ut detaljer om overføringsordren. Når du har sendt inn, vil bestillingen fremdeles vise Venter til Cisco validerer og godtar overføringsbestillingen.
Avvist	Overføringsproblem oppdaget. Se tabellen Overføringsfeil for mer informasjon. Hvis det er nødvendig, går du til Control Hub og klikker på koblingen PSTN-hjelp for teknisk støtte for PSTN.
Innsendt	Overføringsordren er validert og godkjent.
FOC mottatt	Bekreftelse av FOC-dato fra tidligere PSTN-leverandør mottatt.
Fullført	Overføringsprosessen er fullført.
Avbrutt	Bestillingen er kansellert.

Overføringsfeilmeldinger

Vist feil	Beskrivelse	Slik løser du det

Kontonummer samsvarer ikke	Kontonummeret samsvarer ikke med nummeret i kundeserviceoppføringen (CSR)	Oppdater feltet Kontonummer i PSTN-bestillingen og send inn på nytt. For noen operatører kan kontonummeret være det samme som selve BTN eller telefonnummeret.
Kontonummer påkrevd	Kontonummeret ble ikke oppgitt, men er påkrevd.	Oppdater feltet Kontonummer i PSTN-bestillingen og send inn på nytt. For noen operatører kan kontonummeret være det samme som selve BTN eller telefonnummeret.
Kontonavn samsvarer ikke	Personen som autoriserer samsvarer ikke med navnet på kundeservicerepresentanten.	Oppdater feltet Autorisert navn på konto i PSTN-bestillingen og send inn på nytt.
BTN samsvarer ikke	BTN eller ATN samsvarer ikke med det på kundeservicerepresentanten.	Oppdater feltet Telefonnummer for operatørfakturering i PSTN-bestillingen og send inn på nytt.
Bedriftsnavn samsvarer ikke	Enhetsnavnet samsvarer ikke med navnet på kundeservicerepresentanten.	Oppdater bedriftsnavnet med tidligere transportør -felt på PSTN-bestillingen og send inn på nytt.
Flere BTN-er	OSP krever at denne overføringsordren deles og sendes inn som separate bestillinger.	Avbryt gjeldende PSTN-bestilling og opprett en ny, flere PSTN-bestillinger. Opprett én for hver gruppe med numre som har samme BTN.
FOC avvist av tapende transportør	Den forespurte FOC-datoen kan ikke oppfylles av OSP.	Oppdater feltet Portfulldato i PSTN-bestillingen og send inn på nytt.
Ukjent	Gå til Control Hub og klikk på koblingen PSTN-hjelp for teknisk støtte for PSTN.	Gå til Control Hub og klikk på koblingen PSTN-hjelp for teknisk støtte for PSTN.
Ugyldig PIN-kode	Passord/PIN-kode må angis for trådløs port.	Oppdater PIN -feltet på PSTN-bestillingen og send inn på nytt.
Ventende bestilling	OSP har en ventende LSR på kontoen (for eksempel en overføring eller endring av adresse).	Fjern de aktuelle telefonnumrene fra PSTN-bestillingen og send inn på nytt.
Ventende hovednummer	BTN er et av telefonnumrene som overføres. Brukeren må angi Overføringsordretype, Handling for gjenværende numre og Nytt faktureringstelefonnummer tilsvarende.	Fjern hoved-BTN fra listen over telefonnumre som overføres, og send inn bestillingen på nytt. Inkluder hoved-BTN i den siste iterasjonen av numre (hvis overføring av numre i flere iterasjoner).
Tjenesteadresse samsvarer ikke	Plasseringsinformasjonen samsvarer ikke med det i kundeservicerepresentanten.	Oppdater Tjenesteadresse, Delstat og By -feltene og send inn bestillingen på nytt.
TN har spesiell funksjon	Noen av telefonnumrene kan ikke overføres fordi de har en spesiell funksjon (for eksempel viderekobling eksternt).	Fjern numre med spesielle funksjoner fra PSTN-bestillingen og send inn på nytt. Eller du kan fjerne tilordning av spesielle funksjoner fra numrene som overføres.
TN samsvarer ikke	Noen av telefonnumrene tilhører ikke sluttbrukeren.	Fjern ett eller flere aktuelle numre og send inn bestillingen på nytt.
TN ikke bærbar	Noen av telefonnumrene kan ikke overføres fordi de er inaktive eller ikke er en del av sluttbrukerens konto.	Prøv å fjerne ett eller flere aktuelle numre og sende inn PSTN-bestillingen på nytt.
Hastighetssenter støttes ikke	Takssenteret er ikke bærbart.	Fjern ett eller flere aktuelle numre og send inn bestillingen på nytt.
Postnummer samsvarer ikke	Postnummeret samsvarer ikke med det i kundeservicerepresentanten.	Oppdater Postnummer -feltet og send inn bestillingen på nytt.
Forrige operatørs regning er ugyldig	Fakturaen er ugyldig.	Gå til PSTN-bestillingsdetaljer, og åpne deretter delen Forrige operatørs regning. Last opp riktig faktureringsfil og send inn bestillingen på nytt.
LOA ugyldig	LOA er ugyldig.	Skriv under på LOA og send inn PSTN-bestillingen på nytt. Du kan også gå til Control Hub og klikke på koblingen PSTN-hjelp for teknisk støtte for PSTN.

PSTN – offentlig svitsj telefonnettverk

Kundeservicerepresentant – Kundeserviceoppføring

FOC – Fast ordreforpliktelse

OSP – gammel tjenesteleverandør

BTN – telefonnummer for fakturering

ATN – Kontonummer

Endre adressen til nødetaten for en bruker

1	Fra kundevisningen i https://admin.webex.com går du til Brukere.
2	Velg brukeren du vil endre, og klikk på Anrop.
3	Velg det primære telefonnummeret under Katalognumre.
4	Velg Egendefinert adresse under Adresse til nødetat.
5	Oppdater informasjonen for brukeren, og klikk på Lagre.

Endre adressen til nødetaten for et sted

Når en plassering er konfigurert med Cisco Calling Plan, kan du oppdatere adressen til nødetat.

1	Fra kundevisningen i https://admin.webex.com går du til Administrasjon > Plasseringer og velger plasseringen du vil oppdatere.
2	Klikk på Administrer ved siden av PSTN-tilkobling.
3	Klikk på Rediger ved siden av adressen til nødetaten.
4	Skriv inn de nye addere, og klikk på Lagre.

Støttede baner for PSTN-migrering

Bruk denne matrisen til å vite de potensielle PSTN-overføringsbanene for Webex Calling.

Webex Calling støtter følgende PSTN-overføringsbaner:

Bruke selvbetjening gjennom Control Hub
- Lokalbasert PSTN, ikke-integrert CCPP og ikke-integrert IntelePeer til Cisco Calling-planer. Se Migrere til Cisco Calling-planer.
- Ikke-integrert CCP til integrert CCP. Se Migrering fra ikke-integrert CCP til integrert CCP (webex.com)
- Ikke-integrert CCP-leverandør, inkludert ikke-integrert Intelepeer til en lokalbasert løsning. Se Konfigurere lokalbasert PSTN i Control Hub
Bruke manuell overføring
- Lokalbasert løsning til integrert CCP-leverandør
- Integrert CCP-leverandør til ikke-integrert CCP-leverandør (unntak: Ikke-integrert Intelepeer støttes ikke som mål-CCP-leverandør)
- Integrert CCP-leverandør til lokalbasert løsning

Her er en liste over PSTN-overføringsbaner som ikke støttes:

Cisco Calling-planer for å integrere Intelepeer
Integrert Intelepeer i Cisco Calling-planer

Din Cisco Calling-planregning

Når faktureringen begynner:

Utgående anropsplaner bestilt i CCW begynner fakturering på den forespurte tjenestedatoen (RSD).
Utgående anropsplaner klargjort i Control Hub starter fakturering umiddelbart.
Telefonnumre som er klargjort i Control Hub, starter faktureringen umiddelbart, eller hvis de overføres fra en annen leverandør, starter faktureringen når porten er fullført.

Takster for utgående anrop:

Prisene for utgående anropsplaner og telefonnumre er pro-rata ved hjelp av den samme klareringsmetoden som brukes til å beregne prisene for Webex Calling-lisensene.
Internasjonale anropstakster varierer fra land til land og faktureres måneden etter bruk.

Se Cisco Calling Plan bill for detaljer.

Finn støtte for Cisco Calling-planer

Støtte for Cisco Calling-planer leveres av ulike støtteavdelinger, avhengig av dine behov.

Tabell 24. Kontaktinformasjon for Cisco kundestøtte
Støtteavdeling	Formål	Kontaktinformasjon
Brukerstøtte for partnere (PHD)	Forespørsler om hvordan-til og/eller dokumentasjon fra partnere, forhåndsanførselsavgifter og andre forespørsler om Cisco Calling Plans tilbud.	Nord-Amerika: 1-844-613-6108 emea: +44 129 366 10 20 apac: +61 3 7017 7272 E-post: webexcalling-phd@cisco.com
PSTN teknisk støtte (PTS)	PSTN-relaterte spørsmål for partner/kunde Forespørsler om fremskyndet overføringsbestilling Nye planer for overføringsdato Avvisning av porter Spesifikk dato/klokkeslett for en port Endringer i overføringsdato etter FOC (Firm Order Commitment) Bestillingskanselleringer	Gå til Control Hub og klikk på PSTN-hjelpekobling for PSTN teknisk støtte.
takter	Problemer med Control Hub-funksjonalitet Problemer med tjenesten, for eksempel avbrutte samtaler, problemer med samtalekvalitet eller tjenesteavbrudd	Nord-Amerika: 1-800-553-2447 emea: +32 2 704 5555 apac: +61 2 8446 7411 E-post: tac@cisco.com Se også: Hjelp med TAC Åpne en støttesak
Fakturaer og samlinger	MVA, betaling og andre faktureringsspørsmål	Kontakt innsamleren på fakturaen via e-post eller telefon
Cisco SaaS-støtteteam (CES)	Sitat Bestilling og administrasjon Klargjøring Abonnementsadministrasjon Faktureringstvister	Se vanlige spørsmål om Partner Support Playbook og Cisco Calling Plans Opprett en sak via koblingen nedenfor hvis den påkrevde informasjonen ikke finnes i spilleboken - https://customerservice.cloudapps.cisco.com/

Krav og begrensninger for Cisco Calling-planer

Krav

Partnere må være en autorisert Webex Calling-partner og ha godtatt det nye Webex Calling-tillegget gjennom registrering i Webex Calling PSTN-programmet.
Minst én forpliktet lisens for utgående ringeplaner må kjøpes for å gi tilgang til alle tjenester knyttet til Cisco ringeplaner.

Begrensninger

Cisco Calling-planer er for øyeblikket tilgjengelige for spesifiserte land.
Eksisterende Webex Calling-steder eller telefonnumre kan bare overføres til Cisco Calling-planer i visse scenarier. Hvis du vil ha mer informasjon om støttede overføringsbaner, kan du se delen Støttede baner for PSTN-overføring .
Du kan bestille maksimalt 100 nye standard telefonnumre om gangen. Ytterligere numre kan plasseres som en egen bestilling.
Gratisnumre er for øyeblikket ikke tilgjengelige. Du kan ikke bestille nye gratisnumre eller overføre eksisterende gratisnumre til Ciscos anropsplaner.
Cisco Calling-planer støttes ikke med Webex Contact Center eller er ikke autorisert for bruk der høysamtidige anrop, høyvolumanrop eller uvanlig korte eller lange anrop foretas. Hvis du vil ha mer informasjon om Webex Contact Center, kan du se Kom i gang med Webex Contact Center.
Enkelte premium-tjenester og internasjonale destinasjoner er kanskje ikke tilgjengelige for driftsformål. Hvis det kreves bestemte destinasjoner som ikke er generelt tilgjengelige, kan kunder åpne en kundestøttesak for å be om tilgjengelighet.

Velg din PSTN-leverandør

Kortvisningen viser PSTN-leverandøren som er tilgjengelig for Webex Calling-kunden før du konfigurerer PSTN-plasseringen. PSTN-visningen viser både leverandører og ordrer.

Leverandørskjermen viser de forskjellige leverandørkortene med listen over støttede tjenestetyper. Leverandørdelen er klassifisert i følgende:

Foretrukne oppringingsleverandører
Sertifiserte anropsleverandører
Oppringingsleverandører

Leverandørene inkluderer følgende:

Leverandøroppsummering
Liste over steder som er konfigurert med denne leverandøren
Liste over markeder som leverandøren er tilgjengelig for de støttede tjenestene.

Hvis kunden har PSTN-steder der anropstjenester ikke er konfigurert, vises handlingslinjen Velg denne leverandøren . Bruk dette alternativet til å konfigurere tjenesten for PSTN-plasseringen.

Velg plasseringen fra rullegardinmenyen.
Velg abonnementstype som brukerne skal bruke Cisco Calling-planene. Klikk på Neste.
Fyll ut feltene for konfigurasjon av Kontraktinformasjon og Adresse til nødetat .

Oppsettet av PSTN-tjenesten er nå fullført.

Prøveversjoner av Cisco Calling-planer

Hver prøvekonto kan klargjøre opptil 10 standard telefonnumre fra Cisco Calling-planer med Webex Calling. Det er ikke tillatt å klargjøre mer enn 10 numre per prøveversjon.
Bare nye, standard telefonnumre støttes i prøveversjoner. Overførte numre, etterfølgende blokker og innkommende gratisnumre støttes ikke på prøvekontoer. Du kan heller ikke overføre numre ut av prøveversjonen. Du må konvertere til en betalt konto hvis du ønsker å bruke disse funksjonene.
Internasjonale samtaler, sammen med Premium Service Call Type I & II , er blokkert fra bruk i prøveperioden.
Tekstmeldinger for bedrift er ikke tilgjengelig på prøvekontoer for Webex Calling.
Prøvekontoer er kun ment for teknisk evaluering, og ikke for normal kommersiell drift. Som sådan er nødtjenester bare ment for teknisk evaluering; faktiske nødanrop kan ikke garanteres. Brukere bør ikke foreta faktiske nødetatanrop på en prøvekonto.

Konfigurer Cisco Calling-planen din

Når Cisco Calling Plan-tjenesten er aktivert, kan du velge ett av PSTN-alternativene:

Cisco Calling-planer (Cisco PSTN)
Skytilkoblet PSTN
Lokalbasert PSTN (lokal gateway må aktiveres separat. Hvis du vil ha mer informasjon, se Konfigurere lokalbasert PSTN i Control Hub.)

1	Fra kundevisningen i https://admin.webex.com går du til Administrasjon > Plasseringer og velger plasseringen du vil oppdatere.
2	Velg Anrop -fanen og klikk på Administrer ved siden av PTSN-tilkobling.
3	Velg Cisco Calling Plans og klikk på Neste.
4	Skriv inn kontaktinformasjonen, og klikk på Neste. Dette feltet er for kontaktinformasjonen til personen som skal undertegne den juridiske kontrakten med Cisco.
5	Skriv inn adressen til nødetaten (ESA), og klikk på Lagre. Som standard gjelder ESA som er angitt her for alle telefonnumre for dette stedet. Du kan endre ESA for en enkeltbruker om nødvendig. Det kan for eksempel hende at du må endre ESA hvis du har en ekstern ansatt som jobber hjemmefra.
6	Gjør ett av følgende på oppsummeringsskjermen: Legg til numre. Klikk på Ferdig. Du kan legge til numre i ringeplanen din senere.

Bestill nye telefonnumre

Med Cisco Calling Plan kan du bestille nye telefonnumre direkte fra Cisco gjennom Control Hub.

Før du begynner

Cisco Calling Plan må være aktivert for plasseringen din før du kan bestille nye telefonnumre gjennom Control Hub.
Når du ber om nye numre, kan du angi bestemte numre eller en blokk med etterfølgende numre. Du kan også la systemet tilordne numre fra søkebeholdningen basert på land, delstat, retningsnummer og prefiks du velger.
Som standard brukes adressen til nødetat (ESA) som er angitt for et sted under oppsettet av Cisco Calling Plan, på alle telefonnumre for det stedet.

1	Fra kundevisningen i https://admin.webex.com går du til Anrop og klikker på Numre > Legg til numre.
2	Velg en plassering, og klikk på Velg under Bestill nye numre. Klikk på Neste.
3	Angi numrene du vil bestille ved å velge Land, Retningsnummer og By i rullegardinlisten. Nye numre kan bestilles som lokale eller ikke-geografiske (ikke knyttet til et bestemt sted).
4	Skriv inn hvor mange numre du vil ha automatisk valgt for deg, og klikk på Søk. Du får en liste over tilgjengelige numre basert på de valgte kriteriene.
5	Klikk på numrene du vil bestille, og klikk deretter på Bestill.
6	På siden for ordrebekreftelse velger du PSTN-bestillinger for å sjekke ordrestatusen din. Dette fører deg til siden for PSTN-bestillinger.
7	Godta tjenestevilkårene for å aktivere de nye numrene. Koblingen til tjenestevilkårene er kun tilgjengelig for kundeadministratorer. Partnere ser bare en melding om at tjenestevilkårene må signeres av kunden.

Bestill en blokk med numre

Med Cisco Calling Plan kan du bestille blokker med telefonnumre direkte fra Cisco gjennom Control Hub.

Før du begynner

Bestillingsblokker med numre er kun tilgjengelige for kunder med et betalt abonnement.
Maksimalt antall blokknumre som kan bestilles, er 100.
Numre som er bestilt i en blokk, kan bare slettes hvis hele blokken slettes.
Som standard brukes adressen til nødetat (ESA) som er angitt for et sted under oppsettet av Cisco Calling Plan, på alle telefonnumre for det stedet.

1	Fra kundevisningen i https://admin.webex.com går du til Anrop og klikker på Numre > Legg til numre.
2	Velg en plassering og velg Bestill nye numre, klikk på Neste.
3	Velg bryteren for Få et sett med numre som følger hverandre i rekkefølge.
4	Fra rullegardinlisten velger du mengden blokknumre som trengs.
5	Angi Delstat og bruk enten Retningsnummer/Prefiks eller By som søkekriterier, og klikk på Søk.
6	Velg fra listen over tilgjengelige blokker med numre som er oppgitt, basert på søkekriteriene, og klikk på Bestill.
7	På siden for ordrebekreftelse velger du PSTN-bestillinger for å sjekke ordrestatusen din. Dette fører deg til siden for PSTN-bestillinger.
8	Godta tjenestevilkårene for å aktivere de nye numrene.

Portens telefonnumre

Som administrator kan du flytte eksisterende telefonnumre fra din nåværende PSTN til alternativet Cisco Calling Plan.

Før du begynner

Vi anbefaler på det sterkeste at du leser og gjør deg kjent med Cisco Calling-planens retningslinjer og retningslinjer for nummeroverføring før du begynner å overføre numrene.

Aktiver Cisco Calling Plan for plasseringen din før du overfører telefonnumre gjennom Control Hub.
Det kreves et signert autorisasjonsbrev (LOA) som gir Cisco tillatelse til å legge inn bestillinger hos den nåværende PSTN-transportøren for å flytte tjenesten til Cisco. LOA må signeres av nåværende kontoeier eller autorisert signatar. Du blir bedt om å signere LOA mens du fullfører overføringstrinnene.
Sørg for at du har en nylig regning i PNG- eller PDF-format fra din nåværende PSTN-leverandør. Regningen må være fra de siste 30 dagene. Når du fullfører overføringstrinnene, blir du bedt om å laste opp en kopi av regningen din.
For å sikre en vellykket port må du sørge for at følgende informasjon er klar:
- Liste over alle telefonnumre som skal overføres (gratis)
- Gjeldende kontoinformasjon for PSTN-leverandør
- Kundeserviceoppføring (CSR) hvis tilgjengelig
- Din konto-PIN hvis det finnes en
Når du planlegger hvilke numre som skal overføres, anbefaler vi at du tar hensyn til eventuelle numre som mottar innkommende anrop. Se Policy for nummer for Cisco Calling-plan hvis du vil ha mer informasjon.
Som standard brukes adressen til nødetat (ESA) som er angitt for et sted under oppsettet av Cisco Calling Plan, på alle telefonnumre for det stedet.

1	Fra kundevisningen i https://admin.webex.com går du til Anrop og klikker på Numre > Legg til numre.
2	Velg en plassering, og klikk på Velg under Portnumre over. Klikk på Neste.
3	Legg til telefonnumrene du vil beholde, og klikk deretter på Lagre og fortsett. Merk: Når du legger til numrene du vil beholde, velger du linjetypen fra rullegardinlisten Enkel linje Flere linjer Enkel linje Flerlinje En overføringskontroll kjøres automatisk når numre angis. Uthevede numre anses som ikke-transportable. Videre gjennomgang av disse forekomstene støttes av PSTN Technical Support.
4	Angi kontoinformasjonen din hos din nåværende leverandør. Sørg for at informasjonen som er oppgitt samsvarer med din nåværende leverandørregning. Klikk på Neste.
5	Last opp en regning fra din tidligere leverandør. Sørg for at regningen er fra de siste 30 dagene og er i PNG- eller PDF-format. Klikk på Neste.
6	Skriv inn for- og etternavn og jobbtittel for å signere autorisasjonsbrevet (LOA). Klikk på Signer og send inn.
7	Se gjennom bestillingen, og klikk på Neste.
8	Bestillingsskjermen viser et sammendrag av overføringsbestillingen. Klikk på Ferdig. Control Hub utfører en foreløpig feilkontroll før en overføringsordre sendes inn. Hvis det finnes problemer med en overføringsordre, mottar administratorer et e-postvarsel og en feilmelding vises på skjermen for PSTN-bestillinger.

Administrer fastlinje

Når du legger inn bestillinger for nye numre eller overføringsnumre, kan administratorer sjekke ordrestatus eller varslinger om overføring i Control Hub.

Et overføringsbanner vises når det er steder som må overføres fra ikke-integrert CCP til integrert CCP.

Fra kundevisningen i https://admin.webex.com går du til Anrop og klikker på PSTN.

Hver bestilling som sendes inn, er oppført med en statusverdi.
Klikk på bestillingen for å sjekke statusinformasjonen.

Statusverdier for nye nummerordrer

Vist status	Beskrivelse

Ventende	Nye nummerordre opprettes av brukeren.
Klargjort	Nye numre er klargjort.
Feil	Problemet oppdages med den nye nummerordren. Opprett en TAC-billett for å få hjelp.

Statusverdier for porterte nummerbestillinger

Vist status	Beskrivelse

Ventende	Brukeren er i ferd med å opprette/fylle ut detaljer om overføringsordren. Når du har sendt inn, vil bestillingen fremdeles vise Venter til Cisco validerer og godtar overføringsbestillingen.
Avvist	Overføringsproblem oppdaget. Se tabellen Overføringsfeil for mer informasjon, eller ta kontakt med teknisk støtte for PSTN, om nødvendig, for mer hjelp.
Innsendt	Overføringsordren er validert og godkjent.
FOC mottatt	Bekreftelse av FOC-dato fra tidligere PSTN-leverandør mottatt.
Fullført	Overføringsprosessen er fullført.
Avbrutt	Bestillingen er kansellert.

Overføringsfeilmeldinger

Vist feil	Beskrivelse	Slik løser du det

Kontonummer samsvarer ikke	Kontonummeret samsvarer ikke med det på kundeservicerepresentanten (CSR).	Oppdater feltet Kontonummer i PSTN-bestillingen og send inn på nytt. For noen operatører kan kontonummeret være det samme som selve BTN eller telefonnummeret.
Kontonummer påkrevd	Kontonummeret ble ikke oppgitt, men er obligatorisk.	Oppdater feltet Kontonummer i PSTN-bestillingen og send inn på nytt. For noen operatører kan kontonummeret være det samme som selve BTN eller telefonnummeret.
Kontonavn samsvarer ikke	Personen som autoriserer samsvarer ikke med den som er angitt i kundeservicerepresentanten.	Oppdater feltet Autorisert navn på konto i PSTN-bestillingen og send inn på nytt.
BTN samsvarer ikke	BTN eller ATN samsvarer ikke med det i kundeservicerepresentanten.	Oppdater feltet Telefonnummer for operatørfakturering på PSTN-bestilling og send inn på nytt.
Bedriftsnavn samsvarer ikke	Enhetsnavnet samsvarer ikke med navnet på kundeservicerepresentanten.	Oppdater bedriftsnavnet med tidligere transportør -felt på PSTN-bestilling og send inn på nytt.
Flere BTN-er	OSP krever at denne overføringsordren deles og sendes inn som separate bestillinger.	Avbryt gjeldende PSTN-bestilling og opprett nye, flere PSTN-bestillinger. Opprett én for hver gruppe med numre som har samme BTN.
FOC avvist av tapende transportør	Den forespurte FOC-datoen kan ikke oppfylles av OSP.	Oppdater feltet Portfulldato på PSTN-bestilling og send inn på nytt.
Ukjent	Kontakt PSTNs tekniske støtteteam (PTS) for detaljer.	Kontakt PSTNs tekniske støtteteam (PTS) for detaljer.
Ugyldig PIN-kode	Passord/PIN-kode må angis for trådløs port.	Oppdater PIN -feltet på PSTN-bestilling og send inn på nytt.
Ventende bestilling	OSP har en ventende LSR på kontoen (for eksempel, en overføring eller endring av adresse).	Fjern de aktuelle telefonnumrene fra PSTN-bestillingen og send inn på nytt.
Ventende hovednummer	BTN er et av telefonnumrene som overføres. Brukeren må angi Overføringsordretype, Handling for gjenværende numre og Nytt faktureringstelefonnummer tilsvarende.	Fjern hoved-BTN fra listen over telefonnumre som overføres, og send inn bestillingen på nytt. Inkluder hoved-BTN i den siste iterasjonen av numre (hvis overføring av numre i flere iterasjoner).
Tjenesteadresse samsvarer ikke	Stedsinformasjonen samsvarer ikke med informasjonen i kundeservicerepresentanten.	Oppdater Tjenesteadresse, Delstat og By -feltene og send inn bestillingen på nytt.
TN har spesiell funksjon	Noen av telefonnumrene kan ikke overføres fordi de har en spesiell funksjon (for eksempel viderekobling eksternt).	Fjern numre med spesielle funksjoner fra PSTN-bestillingen og send inn på nytt. Eller du kan fjerne tilordning av spesialfunksjon fra numrene som overføres.
TN samsvarer ikke	Noen av telefonnumrene tilhører ikke sluttbrukeren.	Fjern nummeret/numrene i spørsmålet og send inn bestillingen på nytt.
TN ikke bærbar	Noen av telefonnumrene kan ikke overføres fordi de er inaktive eller ikke er en del av sluttbrukerens konto.	Prøv å fjerne det/de aktuelle numrene og sende inn PSTN-bestillingen på nytt.
Hastighetssenter støttes ikke	Hastighetssenteret er ikke bærbart.	Fjern nummeret/numrene i spørsmålet og send inn bestillingen på nytt.
Postnummer samsvarer ikke	Postnummeret samsvarer ikke med det som er angitt i kundeservicerepresentanten.	Oppdater Postnummer -feltet og send inn bestillingen på nytt.
Forrige operatørs regning er ugyldig	Fakturaen er ugyldig.	Gå til detaljer om PSTN-bestillinger, åpne delen Forrige operatørs regning. Last opp riktig faktureringsfil og send inn bestillingen på nytt.
LOA ugyldig	LOA er ugyldig.	Skriv under på LOA og send inn PSTN-bestilling på nytt, eller ta kontakt med PSTNs tekniske støtteteam (PTS).

PSTN – offentlig svitsj telefonnettverk

Kundeservicerepresentant – Kundeserviceoppføring

FOC – Fast ordreforpliktelse

OSP – gammel tjenesteleverandør

BTN – telefonnummer for fakturering

ATN – Kontonummer

Endre adressen til nødetaten for en bruker

1	Fra kundevisningen i https://admin.webex.com går du til Brukere.
2	Velg brukeren du vil endre, og klikk på Anrop.
3	Velg det primære telefonnummeret under Katalognumre.
4	Velg Egendefinert adresse under Adresse til nødetat.
5	Oppdater informasjonen for brukeren, og klikk på Lagre.

Endre adressen til nødetaten for et sted

Når en plassering er konfigurert med Cisco Calling Plan, kan du oppdatere adressen til nødetat.

1	Fra kundevisningen i https://admin.webex.com går du til Administrasjon > Plasseringer og velger plasseringen du vil oppdatere.
2	Klikk på Administrer ved siden av PSTN-tilkobling.
3	Klikk på Rediger ved siden av adressen til nødetaten.
4	Skriv inn de nye addere, og klikk på Lagre.

Støttede baner for PSTN-migrering

Bruk denne matrisen til å vite de potensielle PSTN-overføringsbanene for Webex Calling.

Webex Calling støtter følgende PSTN-overføringsbaner:

Bruke selvbetjening gjennom Control Hub
- Lokalbasert PSTN, ikke-integrert CCPP og ikke-integrert IntelePeer til Cisco Calling-planer. Se Migrere til Cisco Calling-planer.
- Ikke-integrert CCP til integrert CCP. Se Migrering fra ikke-integrert CCP til integrert CCP (webex.com)
- Ikke-integrert CCP-leverandør, inkludert ikke-integrert Intelepeer til en lokalbasert løsning. Se Konfigurere lokalbasert PSTN i Control Hub
Bruke manuell overføring
- Lokalbasert løsning til integrert CCP-leverandør
- Integrert CCP-leverandør til ikke-integrert CCP-leverandør (unntak: Ikke-integrert Intelepeer støttes ikke som mål-CCP-leverandør)
- Integrert CCP-leverandør til lokalbasert løsning

Her er en liste over PSTN-overføringsbaner som ikke støttes:

Cisco Calling-planer for å integrere Intelepeer
Integrert Intelepeer i Cisco Calling-planer

Din Cisco Calling-planregning

Når faktureringen begynner:

Utgående anropsplaner bestilt i CCW begynner fakturering på den forespurte tjenestedatoen (RSD).
Utgående anropsplaner klargjort i Control Hub starter fakturering umiddelbart.
Telefonnumre som er klargjort i Control Hub, starter faktureringen umiddelbart, eller hvis de overføres fra en annen leverandør, starter faktureringen når porten er fullført.

Takster for utgående anrop:

Prisene for utgående anropsplaner og telefonnumre er pro-rata ved hjelp av den samme klareringsmetoden som brukes til å beregne prisene for Webex Calling-lisensene.
Internasjonale anropstakster varierer fra land til land og faktureres måneden etter bruk.

Se Cisco Calling Plan bill for detaljer.

Finn støtte for Cisco Calling-planer

Støtte for Cisco Calling-planer leveres av ulike støtteavdelinger, avhengig av dine behov.

Tabell 25. Kontaktinformasjon for Cisco kundestøtte
Støtteavdeling	Formål	Kontaktinformasjon
Brukerstøtte for partnere (PHD)	Forespørsler om hvordan-til og/eller dokumentasjon fra partnere, forhåndsanførselsavgifter og andre forespørsler om Cisco Calling Plans tilbud.	Nord-Amerika: 1-844-613-6108 emea: +44 129 366 10 20 apac: +61 3 7017 7272 E-post: webexcalling-phd@cisco.com
PSTN teknisk støtte (PTS)	PSTN-relaterte spørsmål for partner/kunde Forespørsler om fremskyndet overføringsbestilling Nye planer for overføringsdato Avvisning av porter Spesifikk dato/klokkeslett for en port Endringer i overføringsdato etter FOC (Firm Order Commitment) Bestillingskanselleringer	Gå til Control Hub og klikk på PSTN-hjelpekobling for PSTN teknisk støtte.
takter	Problemer med Control Hub-funksjonalitet Problemer med tjenesten, for eksempel avbrutte samtaler, problemer med samtalekvalitet eller tjenesteavbrudd	Nord-Amerika: 1-800-553-2447 emea: +32 2 704 5555 apac: +61 2 8446 7411 E-post: tac@cisco.com Se også: Hjelp med TAC Åpne en støttesak
Fakturaer og samlinger	MVA, betaling og andre faktureringsspørsmål	Kontakt innsamleren på fakturaen via e-post eller telefon
Cisco SaaS-støtteteam (CES)	Sitat Bestilling og administrasjon Klargjøring Abonnementsadministrasjon Faktureringstvister	Se vanlige spørsmål om Partner Support Playbook og Cisco Calling Plans Opprett en sak via koblingen nedenfor hvis den påkrevde informasjonen ikke finnes i spilleboken - https://customerservice.cloudapps.cisco.com/

Krav og begrensninger for Cisco Calling-planer

Krav

Partnere må være en autorisert Webex Calling-partner og ha godtatt det nye Webex Calling-tillegget gjennom registrering i Webex Calling PSTN-programmet.
Minst én forpliktet lisens for utgående ringeplaner må kjøpes for å gi tilgang til alle tjenester knyttet til Cisco ringeplaner.

Begrensninger

Cisco Calling-planer er for øyeblikket tilgjengelige for spesifiserte land.
Eksisterende Webex Calling-steder eller telefonnumre kan bare overføres til Cisco Calling-planer i visse scenarier. Hvis du vil ha mer informasjon om støttede overføringsbaner, kan du se delen Støttede baner for PSTN-overføring .
Du kan bestille maksimalt 100 nye standard telefonnumre om gangen. Ytterligere numre kan plasseres som en egen bestilling.
Gratisnumre er for øyeblikket ikke tilgjengelige. Du kan ikke bestille nye gratisnumre eller overføre eksisterende gratisnumre til Ciscos anropsplaner.
Cisco Calling-planer støttes ikke med Webex Contact Center eller er ikke autorisert for bruk der høysamtidige anrop, høyvolumanrop eller uvanlig korte eller lange anrop foretas. Hvis du vil ha mer informasjon om Webex Contact Center, kan du se Kom i gang med Webex Contact Center.
Enkelte premium-tjenester og internasjonale destinasjoner er kanskje ikke tilgjengelige for driftsformål. Hvis det kreves bestemte destinasjoner som ikke er generelt tilgjengelige, kan kunder åpne en kundestøttesak for å be om tilgjengelighet.

Velg din PSTN-leverandør

Kortvisningen viser PSTN-leverandøren som er tilgjengelig for Webex Calling-kunden før du konfigurerer PSTN-plasseringen. PSTN-visningen viser både leverandører og ordrer.

Leverandørskjermen viser de forskjellige leverandørkortene med listen over støttede tjenestetyper. Leverandørdelen er klassifisert i følgende:

Foretrukne oppringingsleverandører
Sertifiserte anropsleverandører
Oppringingsleverandører

Leverandørene inkluderer følgende:

Leverandøroppsummering
Liste over steder som er konfigurert med denne leverandøren
Liste over markeder som leverandøren er tilgjengelig for de støttede tjenestene.

Hvis kunden har PSTN-steder der anropstjenester ikke er konfigurert, vises handlingslinjen Velg denne leverandøren . Bruk dette alternativet til å konfigurere tjenesten for PSTN-plasseringen.

Velg plasseringen fra rullegardinmenyen.
Velg abonnementstype som brukerne skal bruke Cisco Calling-planene. Klikk på Neste.
Fyll ut feltene for konfigurasjon av Kontraktinformasjon og Adresse til nødetat .

Oppsettet av PSTN-tjenesten er nå fullført.

Prøveversjoner av Cisco Calling-planer

Hver prøvekonto kan klargjøre opptil 10 standard telefonnumre fra Cisco Calling-planer med Webex Calling. Det er ikke tillatt å klargjøre mer enn 10 numre per prøveversjon.
Bare nye, standard telefonnumre støttes i prøveversjoner. Overførte numre, etterfølgende blokker og innkommende gratisnumre støttes ikke på prøvekontoer. Du kan heller ikke overføre numre ut av prøveversjonen. Du må konvertere til en betalt konto hvis du ønsker å bruke disse funksjonene.
Internasjonale samtaler, sammen med Premium Service Call Type I & II , er blokkert fra bruk i prøveperioden.
Tekstmeldinger for bedrift er ikke tilgjengelig på prøvekontoer for Webex Calling.
Prøvekontoer er kun ment for teknisk evaluering, og ikke for normal kommersiell drift. Som sådan er nødtjenester bare ment for teknisk evaluering; faktiske nødanrop kan ikke garanteres. Brukere bør ikke foreta faktiske nødetatanrop på en prøvekonto.

Konfigurer Cisco Calling-planen din

Når Cisco Calling Plan-tjenesten er aktivert, kan du velge ett av PSTN-alternativene:

Cisco Calling-planer (Cisco PSTN)
Skytilkoblet PSTN
Lokalbasert PSTN (lokal gateway må aktiveres separat. Hvis du vil ha mer informasjon, se Konfigurere lokalbasert PSTN i Control Hub.)

1	Fra kundevisningen i https://admin.webex.com går du til Administrasjon > Plasseringer og velger plasseringen du vil oppdatere.
2	Velg Anrop -fanen og klikk på Administrer ved siden av PTSN-tilkobling.
3	Velg Cisco Calling Plans og klikk på Neste.
4	Skriv inn kontaktinformasjonen, og klikk på Neste. Dette feltet er for kontaktinformasjonen til personen som skal undertegne den juridiske kontrakten med Cisco.
5	Skriv inn adressen til nødetaten (ESA), og klikk på Lagre. Som standard gjelder ESA som er angitt her for alle telefonnumre for dette stedet. Du kan endre ESA for en enkeltbruker om nødvendig. Det kan for eksempel hende at du må endre ESA hvis du har en ekstern ansatt som jobber hjemmefra.
6	Gjør ett av følgende på oppsummeringsskjermen: Legg til numre. Klikk på Ferdig. Du kan legge til numre i ringeplanen din senere.

Bestill nye telefonnumre

Med Cisco Calling Plan kan du bestille nye telefonnumre direkte fra Cisco gjennom Control Hub.

Før du begynner

Cisco Calling Plan må være aktivert for nettstedet ditt før du kan bestille nye telefonnumre gjennom Control Hub.
Når du ber om nye numre, kan du angi bestemte numre. Du kan også la systemet tilordne numre fra søkelageret basert på landet og byen du velger.
Som standard brukes adressen til nødetat (ESA) som er angitt for et sted under oppsettet av Cisco Calling Plan, på alle telefonnumre for det stedet.

1	Fra kundevisningen i https://admin.webex.com går du til Anrop og klikker på Numre > Legg til numre.
2	Velg en plassering, og klikk på Velg under Bestill nye numre. Klikk på Neste.
3	Angi land, delstat og retningsnummer eller by du vil søke etter.
4	Skriv inn hvor mange numre du vil ha automatisk valgt for deg, og klikk på Søk. Du får en liste over tilgjengelige numre basert på de valgte kriteriene.
5	Velg fra listen over tilgjengelige numre som er oppgitt, basert på søkekriteriene dine, og klikk på Bestill. De valgte numrene vises som venter på å reservere.
6	Klikk på Lagre handlekurv for å reservere de valgte numrene.
7	(Valgfritt) Klikk på X for å fjerne numrene fra handlekurven
8	(Valgfritt) Klikk på Lagre handlekurv for å oppdatere reserverte numre.
9	Klikk på Bestill for å bestille de valgte numrene.
10	Klikk på Vis bestilling. På siden for ordrebekreftelse velger du PSTN-bestillinger for å sjekke ordrestatusen din. Dette fører deg til siden for PSTN-bestillinger.
11	Klikk på PSTN-bestilling for å vise bestillingsoversikt og bestillingsdetaljer.
12	Klikk på Tilleggsinformasjon i sidepanelet for ordreoversikt for å laste opp Adressebevis og Bedriftsregistreringsdokument. Adressebeviset og bedriftsregistreringsdokumentet kan lastes opp enten fra en ventende nummerbestilling eller en ESA-bestilling. En klargjort nummerbestilling tillater ikke at du laster opp ytterligere dokumenter.
13	Klikk på Adressebevis og Business Registreringsdokument -feltene for å laste opp dokumentene.
14	Klikk på Velg en fil for å laste opp dokumentene. Bla gjennom filene fra systemet, og klikk på Åpne for å laste opp dokumenter.
15	Klikk på X for å lukke sidepanelet når du laster opp dokumentene.

Forhåndsbestilling av nummer

Med Cisco Calling-planen kan du bestille nye telefonnumre på forhånd direkte fra Control Hub når det ikke er noen numre tilgjengelig for en bestemt by eller et bestemt område. Forhåndsbestilling er kun tilgjengelig for betalte organisasjoner.

1	Fra Control Hub går du til Tjenester og velger Anrop > Numre.
2	Klikk på Administrer > Legg til
3	Velg en plassering i Australia fra rullegardinmenyen Plassering som har en Cisco PSTN.
4	Velg Bestill nye numre og klikk på Neste.
5	Velg By fra rullegardinlisten Søk etter.
6	Velg en by fra rullegardinlisten By uten tilordnede numre.
7	Klikk på Søk for å søke etter numre som er tilordnet byen.
8	Klikk på Forespørsel, et Forhåndsbestilling-vindu for å bestille numre for den valgte byen vises.
9	Skriv inn hvor mange numre du vil bestille, og klikk på Legg til forhåndsbestilling i handlekurven. Handlekurven vises basert på dine kriterier og reserverer bestillingen.
10	Klikk på Bestill for å fortsette og bestille numrene som er reservert i handlekurven. Den avanserte bestillingen er sendt.
11	Klikk på Vis bestilling. Dette fører deg til siden for PSTN-bestillinger.
12	Klikk på PSTN-bestillingen for å se en ordreoversikt og bestillingsdetaljer.
13	Klikk på Telefonnumre i sidepanelet for ordreoversikt for å se bestillingsdetaljene (antall og by). Du kan åpne en Cisco-kundestøttesak i tilfelle du trenger mer hjelp med den avanserte bestillingen som er plassert.
14	Klikk på Tilleggsinformasjon i sidepanelet for ordreoversikt for å laste opp adressebeviset og bedriftsregistreringsdokumentet. Du kan laste opp adressebeviset og bedriftsregistreringsdokumentet enten fra en ventende nummerbestilling eller en ESA-bestilling. En klargjort nummerbestilling tillater ikke at du laster opp ytterligere dokumenter.
15	Klikk på Adressebevis og Business Registreringsdokument -feltene for å laste opp dokumentene.
16	Klikk på Velg en fil for å laste opp dokumentene. Bla gjennom filene fra systemet, og klikk på Åpne for å laste opp dokumenter.
17	Klikk på Avbryt bestilling for å avbryte bestillingen. Kansellering av bestillingen stopper enhver fremgang i bestillingen av alle numre knyttet til denne bestillingen, og du kan bare kansellere bestillingen i hjelpesenteret for anropspartneren. Klikk på Ja, fortsett å bekrefte ordrekansellering, og du blir omdirigert til PTS-siden. Skriv inn Kundekontaktnummer og klikk på Send inn for å sette opp en kundestøttesak.

Portnumre

Som administrator kan du flytte eksisterende telefonnumre, inkludert gratisnumre, fra ditt nåværende PSTN til alternativet Cisco Calling Plan.

Før du begynner

Vi anbefaler på det sterkeste at du leser og gjør deg kjent med Cisco Calling-planens retningslinjer og retningslinjer for nummeroverføring før du begynner å overføre numrene.

Aktiver Cisco Calling Plan for nettstedet ditt før du overfører telefonnumre gjennom Control Hub.
Det kreves et signert autorisasjonsbrev (LOA) som gir Cisco tillatelse til å legge inn bestillinger hos den nåværende PSTN-transportøren for å flytte tjenesten til Cisco. Nåværende kontoeier eller autorisert signatar må signere LOA. Du blir bedt om å signere LOA mens du fullfører overføringstrinnene.
For å sikre en vellykket port må du sørge for at følgende informasjon er klar:
- Liste over alle telefonnumre som skal overføres
- Gjeldende kontoinformasjon for PSTN-leverandør
- Kundeserviceoppføring (CSR) hvis tilgjengelig
- Din konto-PIN-kode hvis det finnes en.
Når du planlegger hvilke numre som skal overføres, anbefaler vi at du tar hensyn til eventuelle numre som mottar innkommende anrop. Se Policy for nummer for Cisco Calling-plan hvis du vil ha mer informasjon.
Som standard brukes adressen til nødetat (ESA) som er angitt for et sted under oppsettet av Cisco Calling Plan, på alle telefonnumre for det stedet.

Når du ber om overføring av et nummer, overføres både anrops- og meldingstjenester relatert til nummeret. Hvis du ikke ønsker å overføre begge disse tjenestene, må du kontakte PSTN teknisk støtte. Gå til Control Hub og klikk på PSTN-hjelpekobling for PSTN teknisk støtte.

1	Fra kundevisningen i https://admin.webex.com går du til Anrop og klikker på Administrer > Legg til .
2	Velg en plassering, og klikk på Velg under Portnumre over. Klikk på Neste.
3	Legg til telefonnummeret du vil beholde, og klikk deretter på Lagre og fortsett. Uthevede numre anses som ikke-transportable. PSTN teknisk støtte støtter videre gjennomgang av disse tilfellene. Skjermbildet viser ikke-porterbare numre som er uthevet i rødt på Numre -siden. For AU-overføring tar resultatet av overføringskontrollen tid. Når numrene er overført, kan brukeren vise nummerstatusen på siden PSTN-oversikt > Telefonnumre . Du mottar en e-post etter at overføringsprosessen er fullført.
4	Skriv inn ønsket portinformasjon på siden Portbestillingsdetaljer . Sørg for å angi e-postadressen i feltet Ytterligere kontakt . Klikk på Neste.
5	Skriv inn kontaktinformasjonen din basert på din nåværende leverandør på siden Kontoinformasjon . Angi ACN/ABN -nummeret, som er bedriftsnummeret i Australia. Feltet ACN/ABN gjelder basert på transportørleverandøren.
6	Se gjennom bestillingen, og klikk på Neste. Bruk delen Tilleggsinformasjon til å laste opp alle nødvendige dokumenter. Delen Tilleggsinformasjon finnes på siden PSTN-bestillingsoversikt og vises før du går gjennom bestillingssammendraget. Opprett en PEGA-sak for å avbryte en AU-portordre. Klikk på Avbryt bestilling på siden for bestillingsoversikt for PSTN, og klikk deretter på Ja, fortsett. Du blir omdirigert til PEGA for å opprette støttesaken for overføringsordre.
7	Bestillingsskjermen viser et sammendrag av overføringsbestillingen. Klikk på Ferdig. Control Hub utfører en foreløpig feilkontroll før du sender inn en overføringsordre. Hvis det finnes problemer med en overføringsordre, mottar administratorer et e-postvarsel, og en feilmelding vises på skjermen for PSTN-bestillinger. Disse statutene gjelder for havneordrer i Australia som angir de forskjellige trinnene i utviklingen av havnebestillingen: Bekrefter status Dette er den første statusen etter at overføringsordren er opprettet. Bestillingen forblir i denne tilstanden til transportøren fullfører overføringskontrollen og flytter bestillingen til fullført. Du kan oppdatere kontoinformasjonen, forespurt overføringstid i denne overføringstilstanden. Bekreftet status Etter å ha bekreftet overføringsordren hvis det finnes numre som ikke kan overføres, er overføringsordren i denne tilstanden. Klikk på knappen Fortsett med delvis port på siden for bestillingsoversikt for PSTN. Dette oppretter overføringsordren med bare de bærbare numrene. Du kan avbryte overføringsbestillingen hvis du ikke vil fortsette med bare de bærbare numrene. Du kan oppdatere kontoinformasjonen i denne tilstanden, men du kan ikke oppdatere den forespurte overføringstiden. Påkrevd handling Etter at du har bekreftet overføringsordren, består alle bestilte numre overføringskontrollen og går videre til denne tilstanden. Delen Tilleggsinformasjon vises, og du kan laste opp dokumentene for adresse, registrerings-ID, fakturakopi og LOA. Når du sender inn autorisasjonsskjemaet for overføring, kan du fremdeles sende inn dokumentet på nytt og oppdatere kontoinformasjonen. Du kan ikke oppdatere den forespurte overføringstiden i denne tilstanden. Ventende Etter at du har lastet opp alle nødvendige dokumenter ved hjelp av delen Tilleggsinformasjon, flyttes overføringsordren til den ventende staten. Du kan ikke oppdatere adressebeviset, bedriftsregistreringsdokumentet og fakturakopiene til kundens lokale transportør før statusen enten er avvist eller lastet opp på nytt.

Administrer fastlinje

Når du legger inn bestillinger for nye numre eller porterer eksisterende numre, kan du sjekke ordrestatus eller varsel om overføring i Control Hub.

Fra kundevisningen i https://admin.webex.com går du til Anrop og klikker deretter på PSTN.

Hver bestilling som sendes inn, tilordnes en status.
Velg en bestilling for å sjekke statusen.

ESA-ordren er ikke klargjort før tilleggsinformasjonen er gitt.

Statusverdier for nye nummerordrer

Vist status	Beskrivelse

Ventende	En Ny nummerbestilling er opprettet av brukeren.
Klargjort	Nye numre er klargjort.
Feil	Det er oppdaget et problem med den nye nummerordren. Opprett en TAC billett for å få hjelp.

Endre adressen til nødetaten for en bruker

1	Fra kundevisningen i https://admin.webex.com går du til Brukere.
2	Velg brukeren du vil endre, og klikk på Anrop.
3	Velg det primære telefonnummeret under Katalognumre.
4	Velg Egendefinert adresse under Adresse til nødetat.
5	Oppdater informasjonen for brukeren, og klikk på Lagre.

Endre adressen til nødetaten for et sted

Når en plassering er konfigurert med Cisco Calling Plan, kan du oppdatere adressen til nødetat.

1	Fra kundevisningen i https://admin.webex.com går du til Administrasjon > Plasseringer og velger plasseringen du vil oppdatere.
2	Klikk på Administrer ved siden av PSTN-tilkobling.
3	Klikk på Rediger ved siden av adressen til nødetaten.
4	Skriv inn de nye addere, og klikk på Lagre.

Støttede baner for PSTN-migrering

Bruk denne matrisen til å vite de potensielle PSTN-overføringsbanene for Webex Calling.

Webex Calling støtter følgende PSTN-overføringsbaner:

Bruke selvbetjening gjennom Control Hub
- Lokalbasert PSTN, ikke-integrert CCPP og ikke-integrert IntelePeer til Cisco Calling-planer. Se Migrere til Cisco Calling-planer.
- Ikke-integrert CCP til integrert CCP. Se Migrering fra ikke-integrert CCP til integrert CCP (webex.com)
- Ikke-integrert CCP-leverandør, inkludert ikke-integrert Intelepeer til en lokalbasert løsning. Se Konfigurere lokalbasert PSTN i Control Hub
Bruke manuell overføring
- Lokalbasert løsning til integrert CCP-leverandør
- Integrert CCP-leverandør til ikke-integrert CCP-leverandør (unntak: Ikke-integrert Intelepeer støttes ikke som mål-CCP-leverandør)
- Integrert CCP-leverandør til lokalbasert løsning

Her er en liste over PSTN-overføringsbaner som ikke støttes:

Cisco Calling-planer for å integrere Intelepeer
Integrert Intelepeer i Cisco Calling-planer

Din Cisco Calling-planregning

Når faktureringen begynner:

Utgående anropsplaner bestilt i CCW begynner fakturering på den forespurte tjenestedatoen (RSD).
Utgående anropsplaner klargjort i Control Hub starter fakturering umiddelbart.
Telefonnumre som er klargjort i Control Hub, starter faktureringen umiddelbart, eller hvis de overføres fra en annen leverandør, starter faktureringen når porten er fullført.

Takster for utgående anrop:

Prisene for utgående anropsplaner og telefonnumre er pro-rata ved hjelp av den samme klareringsmetoden som brukes til å beregne prisene for Webex Calling-lisensene.
Internasjonale anropstakster varierer fra land til land og faktureres måneden etter bruk.

Se Cisco Calling Plan bill for detaljer.

Finn støtte for Cisco Calling-planer

Støtte for Cisco Calling-planer leveres av ulike støtteavdelinger, avhengig av dine behov.

Tabell 26. Kontaktinformasjon for Cisco kundestøtte
Støtteavdeling	Formål	Kontaktinformasjon
Brukerstøtte for partnere (PHD)	Forespørsler om hvordan-til og/eller dokumentasjon fra partnere, forhåndsanførselsavgifter og andre forespørsler om Cisco Calling Plans tilbud.	Nord-Amerika: 1-844-613-6108 emea: +44 129 366 10 20 apac: +61 3 7017 7272 E-post: webexcalling-phd@cisco.com
PSTN teknisk støtte (PTS)	PSTN-relaterte spørsmål for partner/kunde Forespørsler om fremskyndet overføringsbestilling Nye planer for overføringsdato Avvisning av porter Spesifikk dato/klokkeslett for en port Endringer i overføringsdato etter FOC (Firm Order Commitment) Bestillingskanselleringer	Gå til Control Hub og klikk på PSTN-hjelpekobling for PSTN teknisk støtte.
takter	Problemer med Control Hub-funksjonalitet Problemer med tjenesten, for eksempel avbrutte samtaler, problemer med samtalekvalitet eller tjenesteavbrudd	Nord-Amerika: 1-800-553-2447 emea: +32 2 704 5555 apac: +61 2 8446 7411 E-post: tac@cisco.com Se også: Hjelp med TAC Åpne en støttesak
Fakturaer og samlinger	MVA, betaling og andre faktureringsspørsmål	Kontakt innsamleren på fakturaen via e-post eller telefon
Cisco SaaS-støtteteam (CES)	Sitat Bestilling og administrasjon Klargjøring Abonnementsadministrasjon Faktureringstvister	Se vanlige spørsmål om Partner Support Playbook og Cisco Calling Plans Opprett en sak via koblingen nedenfor hvis den påkrevde informasjonen ikke finnes i spilleboken - https://customerservice.cloudapps.cisco.com/

Krav og begrensninger for Cisco Calling-planer

Krav

Partnere må være en autorisert Webex Calling-partner og ha godtatt det nye Webex Calling-tillegget gjennom registrering i Webex Calling PSTN-programmet.
Minst én forpliktet lisens for utgående ringeplaner må kjøpes for å gi tilgang til alle tjenester knyttet til Cisco ringeplaner.

Begrensninger

Cisco Calling-planer er for øyeblikket tilgjengelige for spesifiserte land.
Eksisterende Webex Calling-steder eller telefonnumre kan bare overføres til Cisco Calling-planer i visse scenarier. Hvis du vil ha mer informasjon om støttede overføringsbaner, kan du se delen Støttede baner for PSTN-overføring .
Du kan bestille maksimalt 100 nye standard telefonnumre om gangen. Ytterligere numre kan plasseres som en egen bestilling.
Gratisnumre er for øyeblikket ikke tilgjengelige. Du kan ikke bestille nye gratisnumre eller overføre eksisterende gratisnumre til Ciscos anropsplaner.
Cisco Calling-planer støttes ikke med Webex Contact Center eller er ikke autorisert for bruk der høysamtidige anrop, høyvolumanrop eller uvanlig korte eller lange anrop foretas. Hvis du vil ha mer informasjon om Webex Contact Center, kan du se Kom i gang med Webex Contact Center.
Enkelte premium-tjenester og internasjonale destinasjoner er kanskje ikke tilgjengelige for driftsformål. Hvis det kreves bestemte destinasjoner som ikke er generelt tilgjengelige, kan kunder åpne en kundestøttesak for å be om tilgjengelighet.

Velg din PSTN-leverandør

Kortvisningen viser PSTN-leverandøren som er tilgjengelig for Webex Calling-kunden før du konfigurerer PSTN-plasseringen. PSTN-visningen viser både leverandører og ordrer.

Leverandørskjermen viser de forskjellige leverandørkortene med listen over støttede tjenestetyper. Leverandørdelen er klassifisert i følgende:

Foretrukne oppringingsleverandører
Sertifiserte anropsleverandører
Oppringingsleverandører

Leverandørene inkluderer følgende:

Leverandøroppsummering
Liste over steder som er konfigurert med denne leverandøren
Liste over markeder som leverandøren er tilgjengelig for de støttede tjenestene.

Hvis kunden har PSTN-steder der anropstjenester ikke er konfigurert, vises handlingslinjen Velg denne leverandøren . Bruk dette alternativet til å konfigurere tjenesten for PSTN-plasseringen.

Velg plasseringen fra rullegardinmenyen.
Velg abonnementstype som brukerne skal bruke Cisco Calling-planene. Klikk på Neste.
Fyll ut feltene for konfigurasjon av Kontraktinformasjon og Adresse til nødetat .

Oppsettet av PSTN-tjenesten er nå fullført.

Prøveversjoner av Cisco Calling-planer

Hver prøvekonto kan klargjøre opptil 10 standard telefonnumre fra Cisco Calling-planer med Webex Calling. Det er ikke tillatt å klargjøre mer enn 10 numre per prøveversjon.
Bare nye, standard telefonnumre støttes i prøveversjoner. Overførte numre, etterfølgende blokker og innkommende gratisnumre støttes ikke på prøvekontoer. Du kan heller ikke overføre numre ut av prøveversjonen. Du må konvertere til en betalt konto hvis du ønsker å bruke disse funksjonene.
Internasjonale samtaler, sammen med Premium Service Call Type I & II , er blokkert fra bruk i prøveperioden.
Tekstmeldinger for bedrift er ikke tilgjengelig på prøvekontoer for Webex Calling.
Prøvekontoer er kun ment for teknisk evaluering, og ikke for normal kommersiell drift. Som sådan er nødtjenester bare ment for teknisk evaluering; faktiske nødanrop kan ikke garanteres. Brukere bør ikke foreta faktiske nødetatanrop på en prøvekonto.

Konfigurer Cisco Calling-planen din

Når Cisco Calling Plan-tjenesten er aktivert, kan du velge ett av PSTN-alternativene:

Cisco Calling-planer (Cisco PSTN)
Skytilkoblet PSTN
Lokalbasert PSTN (lokal gateway må aktiveres separat. Hvis du vil ha mer informasjon, se Konfigurere lokalbasert PSTN i Control Hub.)

1	Fra kundevisningen i https://admin.webex.com går du til Administrasjon > Plasseringer og velger plasseringen du vil oppdatere.
2	Velg Anrop -fanen og klikk på Administrer ved siden av PTSN-tilkobling.
3	Velg Cisco Calling Plans og klikk på Neste.
4	Skriv inn kontaktinformasjonen, og klikk på Neste. Dette feltet er for kontaktinformasjonen til personen som skal undertegne den juridiske kontrakten med Cisco.
5	Skriv inn adressen til nødetaten (ESA), og klikk på Lagre. Som standard gjelder ESA som er angitt her for alle telefonnumre for dette stedet. Du kan endre ESA for en enkeltbruker om nødvendig. Det kan for eksempel hende at du må endre ESA hvis du har en ekstern ansatt som jobber hjemmefra.
6	Gjør ett av følgende på oppsummeringsskjermen: Legg til numre. Klikk på Ferdig. Du kan legge til numre i ringeplanen din senere.

Bestill nye telefonnumre

Med Cisco Calling Plan kan du bestille nye telefonnumre direkte fra Cisco gjennom Control Hub.

Før du begynner

Cisco Calling Plan må være aktivert for nettstedet ditt før du kan bestille nye telefonnumre gjennom Control Hub.
Når du ber om nye numre, kan du angi bestemte numre. Du kan også la systemet tilordne numre fra søkelageret basert på landet og byen du velger.
Som standard brukes adressen til nødetat (ESA) som er angitt for et sted under oppsettet av Cisco Calling Plan, på alle telefonnumre for det stedet.

1	Fra kundevisningen i https://admin.webex.com går du til Anrop og klikker på Numre > Legg til numre.
2	Velg en plassering, og klikk på Velg under Bestill nye numre. Klikk på Neste.
3	Angi land, delstat og retningsnummer eller by du vil søke etter.
4	Skriv inn hvor mange numre du vil ha automatisk valgt for deg, og klikk på Søk. Du får en liste over tilgjengelige numre basert på de valgte kriteriene.
5	Velg fra listen over tilgjengelige numre som er oppgitt, basert på søkekriteriene dine, og klikk på Bestill. De valgte numrene vises som venter på å reservere.
6	Klikk på Lagre handlekurv for å reservere de valgte numrene.
7	(Valgfritt) Klikk på X for å fjerne numrene fra handlekurven
8	(Valgfritt) Klikk på Lagre handlekurv for å oppdatere reserverte numre.
9	Klikk på Bestill for å bestille de valgte numrene.
10	Klikk på Vis bestilling. På siden for ordrebekreftelse velger du PSTN-bestillinger for å sjekke ordrestatusen din. Dette fører deg til siden for PSTN-bestillinger.
11	Klikk på PSTN-bestilling for å vise bestillingsoversikt og bestillingsdetaljer.
12	Klikk på Tilleggsinformasjon i sidepanelet for ordreoversikt for å laste opp Adressebevis og Bedriftsregistreringsdokument. Adressebeviset og bedriftsregistreringsdokumentet kan lastes opp enten fra en ventende nummerbestilling eller en ESA-bestilling. En klargjort nummerbestilling tillater ikke at du laster opp ytterligere dokumenter.
13	Klikk på Adressebevis og Business Registreringsdokument -feltene for å laste opp dokumentene.
14	Klikk på Velg en fil for å laste opp dokumentene. Bla gjennom filene fra systemet, og klikk på Åpne for å laste opp dokumenter.
15	Klikk på X for å lukke sidepanelet når du laster opp dokumentene.

Forhåndsbestilling av nummer

1	Fra Control Hub går du til Tjenester og velger Anrop > Numre.
2	Klikk på Administrer > Legg til
3	Velg en plassering i Australia fra rullegardinmenyen Plassering som har en Cisco PSTN.
4	Velg Bestill nye numre og klikk på Neste.
5	Velg By fra rullegardinlisten Søk etter.
6	Velg en by fra rullegardinlisten By uten tilordnede numre.
7	Klikk på Søk for å søke etter numre som er tilordnet byen.
8	Klikk på Forespørsel, et Forhåndsbestilling-vindu for å bestille numre for den valgte byen vises.
9	Skriv inn hvor mange numre du vil bestille, og klikk på Legg til forhåndsbestilling i handlekurven. Handlekurven vises basert på dine kriterier og reserverer bestillingen.
10	Klikk på Bestill for å fortsette og bestille numrene som er reservert i handlekurven. Den avanserte bestillingen er sendt.
11	Klikk på Vis bestilling. Dette fører deg til siden for PSTN-bestillinger.
12	Klikk på PSTN-bestillingen for å se en ordreoversikt og bestillingsdetaljer.
13	Klikk på Telefonnumre i sidepanelet for ordreoversikt for å se bestillingsdetaljene (antall og by). Du kan åpne en Cisco-kundestøttesak i tilfelle du trenger mer hjelp med den avanserte bestillingen som er plassert.
14	Klikk på Tilleggsinformasjon i sidepanelet for ordreoversikt for å laste opp adressebeviset og bedriftsregistreringsdokumentet. Du kan laste opp adressebeviset og bedriftsregistreringsdokumentet enten fra en ventende nummerbestilling eller en ESA-bestilling. En klargjort nummerbestilling tillater ikke at du laster opp ytterligere dokumenter.
15	Klikk på Adressebevis og Business Registreringsdokument -feltene for å laste opp dokumentene.
16	Klikk på Velg en fil for å laste opp dokumentene. Bla gjennom filene fra systemet, og klikk på Åpne for å laste opp dokumenter.
17	Klikk på Avbryt bestilling for å avbryte bestillingen. Kansellering av bestillingen stopper enhver fremgang i bestillingen av alle numre knyttet til denne bestillingen, og du kan bare kansellere bestillingen i hjelpesenteret for anropspartneren. Klikk på Ja, fortsett å bekrefte ordrekansellering, og du blir omdirigert til PTS-siden. Skriv inn Kundekontaktnummer og klikk på Send inn for å sette opp en kundestøttesak.

Portnumre

Som administrator kan du flytte eksisterende telefonnumre, inkludert gratisnumre, fra ditt nåværende PSTN til alternativet Cisco Calling Plan.

Før du begynner

Vi anbefaler på det sterkeste at du leser og gjør deg kjent med Cisco Calling-planens retningslinjer og retningslinjer for nummeroverføring før du begynner å overføre numrene.

Aktiver Cisco Calling Plan for nettstedet ditt før du overfører telefonnumre gjennom Control Hub.
Det kreves et signert autorisasjonsbrev (LOA) som gir Cisco tillatelse til å legge inn bestillinger hos den nåværende PSTN-transportøren for å flytte tjenesten til Cisco. Nåværende kontoeier eller autorisert signatar må signere LOA. Du blir bedt om å signere LOA mens du fullfører overføringstrinnene.
For å sikre en vellykket port må du sørge for at følgende informasjon er klar:
- Liste over alle telefonnumre som skal overføres
- Gjeldende kontoinformasjon for PSTN-leverandør
- Kundeserviceoppføring (CSR) hvis tilgjengelig
- Din konto-PIN-kode hvis det finnes en.
Når du planlegger hvilke numre som skal overføres, anbefaler vi at du tar hensyn til eventuelle numre som mottar innkommende anrop. Se Policy for nummer for Cisco Calling-plan hvis du vil ha mer informasjon.
Som standard brukes adressen til nødetat (ESA) som er angitt for et sted under oppsettet av Cisco Calling Plan, på alle telefonnumre for det stedet.

1	Fra kundevisningen i https://admin.webex.com går du til Anrop og klikker på Administrer > Legg til .
2	Velg en plassering, og klikk på Velg under Portnumre over. Klikk på Neste.
3	Legg til telefonnummeret du vil beholde, og klikk deretter på Lagre og fortsett. Uthevede numre anses som ikke-transportable. PSTN teknisk støtte støtter videre gjennomgang av disse tilfellene. Skjermbildet viser ikke-porterbare numre som er uthevet i rødt på Numre -siden. For overføring av NZ-nummer tar resultatet av overføringskontrollen tid. Når numrene er overført, kan brukeren vise nummerstatusen på siden PSTN-oversikt > Telefonnumre . Du mottar en e-post etter at overføringsprosessen er fullført.
4	Skriv inn ønsket portinformasjon på siden Portbestillingsdetaljer . Sørg for å angi e-postadressen i feltet Ytterligere kontakt . Klikk på Neste.
5	Skriv inn kontaktinformasjonen din basert på din nåværende leverandør på siden Kontoinformasjon . Angi ACN/ABN -nummeret, som er bedriftsnummeret i Australia. Feltet ACN/ABN gjelder basert på transportørleverandøren.
6	Se gjennom bestillingen, og klikk på Neste. Bruk delen Tilleggsinformasjon til å laste opp alle nødvendige dokumenter. Delen Tilleggsinformasjon finnes på siden PSTN-bestillingsoversikt og vises før du går gjennom bestillingssammendraget. Opprett en PEGA-sak for å avbryte en NZ-portordre. Klikk på Avbryt bestilling på siden for bestillingsoversikt for PSTN, og klikk deretter på Ja, fortsett. Du blir omdirigert til PEGA for å opprette støttesaken for overføringsordre.
7	Bestillingsskjermen viser et sammendrag av overføringsbestillingen. Klikk på Ferdig. Control Hub utfører en foreløpig feilkontroll før du sender inn en overføringsordre. Hvis det finnes problemer med en overføringsordre, mottar administratorer et e-postvarsel, og en feilmelding vises på skjermen for PSTN-bestillinger. Disse statutene gjelder for havneordrer i New Zealand som angir de forskjellige trinnene i utviklingen av havnebestillingen: Bekrefter status Dette er den første statusen etter at overføringsordren er opprettet. Bestillingen forblir i denne tilstanden til transportøren fullfører overføringskontrollen og flytter bestillingen til fullført. Du kan oppdatere kontoinformasjonen, forespurt overføringstid i denne overføringstilstanden. Bekreftet status Etter å ha bekreftet overføringsordren hvis det finnes numre som ikke kan overføres, er overføringsordren i denne tilstanden. Klikk på knappen Fortsett med delvis port på siden for bestillingsoversikt for PSTN. Dette oppretter overføringsordren med bare de bærbare numrene. Du kan avbryte overføringsbestillingen hvis du ikke vil fortsette med bare de bærbare numrene. Du kan oppdatere kontoinformasjonen i denne tilstanden, men du kan ikke oppdatere den forespurte overføringstiden. Påkrevd handling Etter at du har bekreftet overføringsordren, består alle bestilte numre overføringskontrollen og går videre til denne tilstanden. Delen Tilleggsinformasjon vises, og du kan laste opp dokumentene for adresse, registrerings-ID, fakturakopi og LOA. Når du sender inn autorisasjonsskjemaet for overføring, kan du fremdeles sende inn dokumentet på nytt og oppdatere kontoinformasjonen. Du kan ikke oppdatere den forespurte overføringstiden i denne tilstanden. Ventende Etter at du har lastet opp alle nødvendige dokumenter ved hjelp av delen Tilleggsinformasjon, flyttes overføringsordren til den ventende staten. Du kan ikke oppdatere adressebeviset, bedriftsregistreringsdokumentet og fakturakopiene til kundens lokale transportør før statusen enten er avvist eller lastet opp på nytt.

Administrer fastlinje

Når du legger inn bestillinger for nye numre eller porterer eksisterende numre, kan du sjekke ordrestatus eller varsel om overføring i Control Hub.

Fra kundevisningen i https://admin.webex.com går du til Anrop og klikker deretter på PSTN.

Hver bestilling som sendes inn, tilordnes en status.
Velg en bestilling for å sjekke statusen.

ESA-ordren er ikke klargjort før tilleggsinformasjonen er gitt.

Statusverdier for nye nummerordrer

Vist status	Beskrivelse

Ventende	En Ny nummerbestilling er opprettet av brukeren.
Klargjort	Nye numre er klargjort.
Feil	Det er oppdaget et problem med den nye nummerordren. Opprett en TAC billett for å få hjelp.

Endre adressen til nødetaten for en bruker

1	Fra kundevisningen i https://admin.webex.com går du til Brukere.
2	Velg brukeren du vil endre, og klikk på Anrop.
3	Velg det primære telefonnummeret under Katalognumre.
4	Velg Egendefinert adresse under Adresse til nødetat.
5	Oppdater informasjonen for brukeren, og klikk på Lagre.

Endre adressen til nødetaten for et sted

Når en plassering er konfigurert med Cisco Calling Plan, kan du oppdatere adressen til nødetat.

1	Fra kundevisningen i https://admin.webex.com går du til Administrasjon > Plasseringer og velger plasseringen du vil oppdatere.
2	Klikk på Administrer ved siden av PSTN-tilkobling.
3	Klikk på Rediger ved siden av adressen til nødetaten.
4	Skriv inn de nye addere, og klikk på Lagre.

Støttede baner for PSTN-migrering

Bruk denne matrisen til å vite de potensielle PSTN-overføringsbanene for Webex Calling.

Webex Calling støtter følgende PSTN-overføringsbaner:

Bruke selvbetjening gjennom Control Hub
- Lokalbasert PSTN, ikke-integrert CCPP og ikke-integrert IntelePeer til Cisco Calling-planer. Se Migrere til Cisco Calling-planer.
- Ikke-integrert CCP til integrert CCP. Se Migrering fra ikke-integrert CCP til integrert CCP (webex.com)
- Ikke-integrert CCP-leverandør, inkludert ikke-integrert Intelepeer til en lokalbasert løsning. Se Konfigurere lokalbasert PSTN i Control Hub
Bruke manuell overføring
- Lokalbasert løsning til integrert CCP-leverandør
- Integrert CCP-leverandør til ikke-integrert CCP-leverandør (unntak: Ikke-integrert Intelepeer støttes ikke som mål-CCP-leverandør)
- Integrert CCP-leverandør til lokalbasert løsning

Her er en liste over PSTN-overføringsbaner som ikke støttes:

Cisco Calling-planer for å integrere Intelepeer
Integrert Intelepeer i Cisco Calling-planer

Din Cisco Calling-planregning

Når faktureringen begynner:

Utgående anropsplaner bestilt i CCW begynner fakturering på den forespurte tjenestedatoen (RSD).
Utgående anropsplaner klargjort i Control Hub starter fakturering umiddelbart.
Telefonnumre som er klargjort i Control Hub, starter faktureringen umiddelbart, eller hvis de overføres fra en annen leverandør, starter faktureringen når porten er fullført.

Takster for utgående anrop:

Prisene for utgående anropsplaner og telefonnumre er pro-rata ved hjelp av den samme klareringsmetoden som brukes til å beregne prisene for Webex Calling-lisensene.
Internasjonale anropstakster varierer fra land til land og faktureres måneden etter bruk.

Se Cisco Calling Plan bill for detaljer.

Finn støtte for Cisco Calling-planer

Støtte for Cisco Calling-planer leveres av ulike støtteavdelinger, avhengig av dine behov.

Tabell 27. Kontaktinformasjon for Cisco kundestøtte
Støtteavdeling	Formål	Kontaktinformasjon
Brukerstøtte for partnere (PHD)	Forespørsler om hvordan-til og/eller dokumentasjon fra partnere, forhåndsanførselsavgifter og andre forespørsler om Cisco Calling Plans tilbud.	Nord-Amerika: 1-844-613-6108 emea: +44 129 366 10 20 apac: +61 3 7017 7272 E-post: webexcalling-phd@cisco.com
PSTN teknisk støtte (PTS)	PSTN-relaterte spørsmål for partner/kunde Forespørsler om fremskyndet overføringsbestilling Nye planer for overføringsdato Avvisning av porter Spesifikk dato/klokkeslett for en port Endringer i overføringsdato etter FOC (Firm Order Commitment) Bestillingskanselleringer	Gå til Control Hub og klikk på PSTN-hjelpekobling for PSTN teknisk støtte.
takter	Problemer med Control Hub-funksjonalitet Problemer med tjenesten, for eksempel avbrutte samtaler, problemer med samtalekvalitet eller tjenesteavbrudd	Nord-Amerika: 1-800-553-2447 emea: +32 2 704 5555 apac: +61 2 8446 7411 E-post: tac@cisco.com Se også: Hjelp med TAC Åpne en støttesak
Fakturaer og samlinger	MVA, betaling og andre faktureringsspørsmål	Kontakt innsamleren på fakturaen via e-post eller telefon
Cisco SaaS-støtteteam (CES)	Sitat Bestilling og administrasjon Klargjøring Abonnementsadministrasjon Faktureringstvister	Se vanlige spørsmål om Partner Support Playbook og Cisco Calling Plans Opprett en sak via koblingen nedenfor hvis den påkrevde informasjonen ikke finnes i spilleboken - https://customerservice.cloudapps.cisco.com/

Takk for tilbakemeldingen.

Kom i gang med Cisco Calling-planene

Statusverdier for nye nummerordrer

Statusverdier for porterte nummerbestillinger

Overføringsfeilmeldinger

Statusverdier for nye nummerordrer

Statusverdier for porterte nummerbestillinger

Overføringsfeilmeldinger

Statusverdier for nye nummerordrer

Statusverdier for porterte nummerbestillinger

Overføringsfeilmeldinger

Statusverdier for nye nummerordrer

Statusverdier for porterte nummerbestillinger

Overføringsfeilmeldinger

Statusverdier for nye nummerordrer

Statusverdier for porterte nummerbestillinger

Overføringsfeilmeldinger

Statusverdier for nye nummerordrer

Statusverdier for porterte nummerbestillinger

Overføringsfeilmeldinger

Statusverdier for nye nummerordrer

Statusverdier for porterte nummerbestillinger

Overføringsfeilmeldinger

Statusverdier for nye nummerordrer

Statusverdier for porterte nummerbestillinger

Overføringsfeilmeldinger

Kansellering og tilbakeføringer av port

Bestilling av nye numre

Statusverdier for nye nummerordrer

Statusverdier for porterte nummerbestillinger

Overføringsfeilmeldinger

Statusverdier for nye nummerordrer

Statusverdier for porterte nummerbestillinger

Overføringsfeilmeldinger

Statusverdier for nye nummerordrer

Statusverdier for porterte nummerbestillinger

Overføringsfeilmeldinger

Statusverdier for nye nummerordrer

Statusverdier for porterte nummerbestillinger

Overføringsfeilmeldinger

Statusverdier for nye nummerordrer

Statusverdier for porterte nummerbestillinger

Overføringsfeilmeldinger

Statusverdier for nye nummerordrer

Statusverdier for porterte nummerbestillinger

Overføringsfeilmeldinger

Statusverdier for nye nummerordrer

Statusverdier for porterte nummerbestillinger

Overføringsfeilmeldinger

Statusverdier for nye nummerordrer

Statusverdier for porterte nummerbestillinger

Overføringsfeilmeldinger

Statusverdier for nye nummerordrer

Statusverdier for porterte nummerbestillinger

Overføringsfeilmeldinger

Statusverdier for nye nummerordrer

Statusverdier for nye nummerordrer

Liten bedrift

Bedrift

Enheter

Løsninger for

Ressurser

Firma