Начало работы с планами Cisco Calling

Требования и ограничения тарифных планов Cisco Calling

Для многосайтовых приложений можно выбрать различные варианты подключения. Например, для одного местоположения можно выбрать тарифный план Cisco Calling Plans, для второго — Cloud-Connected PSTN (CCP), а для третьего — Local Gateway. При выборе тарифных планов Cisco для телефонной связи действуют следующие правила.

Общие рекомендации по упорядочиванию номеров

Компания Cisco не гарантирует доступности номеров телефона, даже если указывает их в списке как доступные.
Вы не будете сдавать в аренду или продавать какие-либо телефонные номера, предоставленные компанией Cisco.
Имя, отображаемое на экране вызывающего абонента, может не всегда соответствовать запрошенному вами имени.
Компания Cisco расценивает все номера телефона как номера для двухсторонних вызовов.
Для заказа новых номеров
- Номера можно заказывать у Cisco по отдельности или в последовательном блоке, где номера располагаются в порядке следования (то есть "блочный заказ").
- Можно сделать заказ блока с приращением в 10, 50 или 100 номеров.
- Удалить отдельные номера, заказанные в рамках группового заказа, невозможно. Чтобы удалить часть блока, удалите весь блок, а затем закажите новые номера.
- Заказать блок бесплатных номеров невозможно. В настоящее время бесплатные номера доступны только в США и Канаде для тарифных планов Cisco Calling Plans.

Требования

Партнеры должны быть авторизованными партнерами Webex Calling и принять новое дополнение к соглашению Webex Calling, зарегистрировавшись в программе Webex Calling PSTN.
Для доступа ко всем услугам, связанным с тарифными планами Cisco Calling Plans, необходимо приобрести как минимум одну лицензию на исходящие звонки.

Ограничения

В настоящее время тарифные планы Cisco Calling доступны в определенных странах.
За один раз можно заказать максимум 100 новых стандартных телефонных номеров. Дополнительные номера можно заказать отдельно.
Заказать блок бесплатных номеров нельзя.
В тарифных планах Cisco Calling Plans поддержка Webex Contact Center осуществляется только через служебные номера. Для получения дополнительной информации о Webex Contact Center см. Начало работы с Webex Contact Center.
За исключением звонков в службу 911, тарифные планы Cisco Calling Plans не поддерживают звонки на сервисы X11, включая звонки в службу каталогов.
Некоторые услуги премиум-класса и международные направления могут быть недоступны по оперативным причинам. Если требуются конкретные направления, которые обычно недоступны, клиенты могут открыть заявку в службу поддержки, чтобы запросить их доступность.
Webex Online поддерживает только одно местоположение, которое по умолчанию устанавливается в тарифном плане Cisco Calling Plan.

Пробные версии тарифных планов Cisco Calling Plans

Тарифные планы Cisco Calling доступны для технической оценки в рамках процесса пробного использования Webex Calling. Хотя пробные версии тарифных планов Cisco Calling Plans бесплатны, на этапе пробного использования существуют некоторые необходимые ограничения.

Поскольку пробные учетные записи можно преобразовать в платные, для использования пробных услуг также требуется предоставление необходимой нормативной документации, как указано в разделе «Заказ новых телефонных номеров» для каждой страны. Эти документы требуются в соответствии с законодательством страны регулирующими органами для того, чтобы наша команда по предоставлению телефонных номеров могла получить эти номера.

Каждая пробная учетная запись позволяет настроить до 10 стандартных телефонных номеров из тарифных планов Cisco Calling с использованием Webex Calling. За один сеанс тестирования разрешается указывать не более 10 номеров.
В ходе испытаний поддерживаются только новые, стандартные телефонные номера. Перенесенные номера, последовательные блоки и входящие бесплатные номера не поддерживаются в пробных учетных записях. Также невозможно перенести номера из пробной версии. Для использования этих функций вам необходимо перейти на платный аккаунт.
Международные звонки, а также Типы звонков премиум-класса I & II заблокированы для использования в течение пробного периода.
Функция отправки текстовых сообщений для бизнеса недоступна в пробных учетных записях Webex Calling.
Пробные учетные записи предназначены исключительно для технической оценки, а не для обычной коммерческой эксплуатации. Таким образом, услуги экстренных служб предназначены лишь для технической оценки; гарантировать реальный вызов в экстренных случаях невозможно. Пользователям не следует совершать реальные вызовы экстренных служб, используя пробный аккаунт.

При оформлении заказа на преобразование пробной версии Webex Calling с тарифными планами Cisco Calling в платную подписку необходимо заказать как минимум одну лицензию Cisco Calling Plan, гарантирующую сохранение телефонных номеров и конфигурации, использованных в пробной версии.

Настройте свой тарифный план Cisco для звонков.

После включения службы предоставления планов Cisco Calling можно выбрать один из вариантов PSTN.

Тарифные планы Cisco для звонков (телефонная сеть Cisco PSTN)
PSTN с подключением к облаку
PSTN на базе локальных ресурсов (локальный шлюз необходимо включить отдельно; дополнительную информацию см. в статье Настройка PSTN на базе локальных ресурсов в Control Hub).

1	Войдите в Control Hub.
2	Перейти к Управление > Местоположения и выберите местоположение, которое хотите обновить.
3	Выберите вкладку Вызовы и нажмите Управление рядом с подключением PTSN.
4	Выберите Тарифные планы Cisco и нажмите Далее.
5	Введите контактную информацию и щелкните Далее. В этом поле необходимо указать контактную информацию того, кто будет подписывать юридический договор с Cisco.
6	Введите адрес экстренной службы (ESA) и щелкните Сохранить. По умолчанию введенный в этом поле ESA применяется ко всем номерам телефона, прикрепленным к этому местоположению. При необходимости ESA можно изменить для отдельного пользователя. Например, может потребоваться изменить ESA, если у вас есть удаленный сотрудник, который работает из дома.
7	На экране со сводной информацией выполните одно из перечисленных далее действий. Добавьте номера. Нажмите кнопку Договорились. Добавить номера в план вызовов можно позднее.

Заказать новые телефонные номера

План Cisco Calling предусматривает заказ новых номеров телефона непосредственно у Cisco через Control Hub.

Прежде чем начать

Для заказа новых телефонных номеров, включая бесплатные номера, через Control Hub необходимо активировать тарифный план Cisco Calling Plan для вашего сайта.
При запросе новых номеров можно ввести определенные номера или блок последовательных номеров. Можно также разрешить системе назначать номера из инвентарного списка поиска на основании выбранных страны, штата, кода региона и префикса.
По умолчанию адрес службы экстренной помощи (ESA), указанный для местоположения при настройке плана вызовов Cisco, применяется ко всем телефонным номерам для этого местоположения.
Если подписка на услуги определения местоположения включает лицензию на использование сервисных номеров, вы можете добавить эти номера в качестве сервисных номеров.
В рамках тарифного плана Cisco Calling Plan с лицензией на сервисный номер вы можете изменить существующий стандартный номер на сервисный.
С помощью лицензии на сервисный номер вы можете перемещать служебные номера между различными местоположениями в рамках тарифного плана Cisco Calling Plan.

1	Войдите в Control Hub.
2	Перейти к PSTN & Маршрутизация > Числа.
3	В раскрывающемся списке «Управление» выберите Добавить.
4	На странице добавления номеров выберите Местоположение и Номер PSTN в раскрывающемся списке «Тип номера».
5	Выберите Заказать новые номера и нажмите Далее.
6	Выберите один из следующих вариантов. Обычные номера телефонов Блок последовательных номеров Бесплатные номера
7	Укажите номера, по которым вы хотите выполнить поиск, выбрав Страна, Штати Код города или Город для поиска.
8	Укажите, сколько номеров необходимо выбрать для вас автоматически и щелкните Поиск. Вам будет предоставлен список доступных номеров, соответствующих выбранным вами критериям.
9	Выберите тип номера, из которого хотите сделать заказ: Стандартные номера Номера служб По умолчанию все числа добавляются как стандартные числа. Если в корзину добавлено какое-либо число, то выбранный товар становится недоступен. Если тарифный план Cisco для вашего местоположения включает лицензию на сервисный номер, вы можете выбрать Сервисный номер, в противном случае эта опция будет недоступна (заблокирована). Для бесплатных номеров опция Номер службы недоступна.
10	Выберите номера, которые хотите заказать, затем нажмите Заказать. Выбранные вами номера отобразятся в корзине.
11	На странице подтверждения отправки заказа выберите Заказы PSTN, чтобы проверить состояние заказа.
12	Примите Условия предоставления услуг, чтобы активировать новые номера. Ссылка на Условия предоставления услуг доступна только администраторам клиентов. Партнеры видят только сообщение о том, что Условия предоставления услуг должны быть подписаны клиентом.

Упорядочить блок чисел

План Cisco Calling предусматривает заказ блоков номеров телефона непосредственно в компании Cisco через Control Hub.

Прежде чем начать

Заказывать блоки номеров могут лишь клиенты с платной подпиской.
Можно заказать не более 100 номеров в блоке.
Номер, заказанный блоком, можно удалить только вместе с остальными номерами блока.
По умолчанию адрес экстренной службы (ESA), указанный для местоположения при настройке плана Cisco Calling, применяется ко всем номерам телефона в разрезе этого местоположения.

1	Войдите в Control Hub.
2	Перейти к PSTN & Маршрутизация > Числа.
3	В раскрывающемся списке «Управление» выберите Добавить.
4	Выберите Местоположение и Номер PSTN в раскрывающемся списке «Тип номера» на странице добавления номеров, а затем нажмите Далее.
5	Выберите Заказать новые номера, нажмите Далее.
6	Нажмите переключатель Получите набор номеров, идущих по порядку один за другим.
7	В раскрывающемся списке выберите необходимое количество номеров в блоке.
8	Укажите штат и в качестве критерия поиска используйте код региона или префикс либо же город, а затем щелкните Поиск.
9	Выберите необходимый вариант из списка доступных блоков номеров, подобранных на основании заданных вами критериев поиска, и щелкните Заказать.
10	На странице подтверждения отправки заказа выберите Заказы PSTN, чтобы проверить состояние заказа. Вы будете перенаправлены на страницу заказов PSTN.
11	Чтобы активировать новые номера, примите условия предоставления услуг.

Номера телефонов для переноса

В качестве администратора вы можете перенести существующие телефонные номера, включая бесплатные номера, от вашего текущего оператора телефонной сети общего пользования (PSTN) на тарифный план Cisco Calling Plan.

Прежде чем начать

Мы настоятельно рекомендуем вам ознакомиться с Руководством и политикой переноса номеров в рамках тарифных планов Cisco перед началом переноса номеров.

Перед переносом телефонных номеров через Control Hub включите тарифный план Cisco Calling Plan для вашего сайта.
Для перемещения службы в Cisco требуется подписанная доверенность, предоставляющая компании Cisco право размещать заказы через текущего оператора PSTN. Подпись на соглашении об оказании помощи должна быть сделана текущим владельцем счета или уполномоченным лицом. В ходе переноса вам будет предложено подписать доверенность.
Убедитесь, что у вас есть недавний счет за последние 30 дней в формате PNG или PDF от вашего текущего оператора мобильной связи. При переносе номера вам будет предложено загрузить копию вашего счета.
Для успешного переноса номера убедитесь, что у вас есть следующая информация:
- Список всех телефонных номеров для порта
- Информация об учетной записи у текущего поставщика услуг PSTN.
- Запись службы поддержки клиентов (CSR), если она доступна.
- Ваш PIN-код учетной записи, если он существует.
При переносе номеров и выборе номеров для переноса мы рекомендуем рассматривать любые номера, на которые принимаются входящие звонки. См. Руководство и правила переноса номеров в рамках тарифных планов Cisco для получения дополнительной информации.
По умолчанию адрес экстренной службы (ESA), указанный для местоположения при настройке плана Cisco Calling, применяется ко всем номерам телефона в разрезе этого местоположения.

При запросе на перенос номера в США и Канаду переносятся только услуги связи, относящиеся к этому номеру. Для переноса номеров в службы обмена сообщениями см. Включение бизнес-текстовых сообщений для получения дополнительной информации.

1	Войдите в Control Hub.
2	Перейти к PSTN & Маршрутизация > Числа.
3	Выберите местоположение на странице «Добавить новые номера » .
4	В раскрывающемся списке «Управление» выберите Добавить.
5	Выберите Местоположение и Номер PSTN в поле «Тип номера» на странице добавления номеров, затем нажмите Далее.
6	Выберите Номера портов и нажмите Далее.
7	Вы можете сложить числа следующим образом: Стандартные номера Номера служб Вы можете выбрать Номер службы только в том случае, если ваш тарифный план Cisco для вашего местоположения включает лицензию на номер службы. Обратитесь к своему партнеру, чтобы получить возможность приобрести сервисные номера для вашей подписки.
8	Введите номер телефона, который вы хотите перенести, а затем нажмите Сохранить & продолжать. Проверка на возможность переноса данных автоматически выполняется при вводе номеров. Выделенные числа не подлежат переносу. Служба технической поддержки PSTN окажет дальнейшую помощь в рассмотрении этих случаев. Вы можете добавить до 1000 телефонных номеров.
9	В разделе сведений о заказе переноса номера в телефонную сеть общего пользования (PSTN) отображается ваш основной адрес электронной почты, на который вы будете получать информацию о статусе заказа. Добавьте адрес электронной почты в Дополнительные контакты, если хотите получать уведомления по электронной почте на несколько адресов. Щелкните Далее.
10	Введите информацию об учетной записи, связанной с текущим поставщиком. Убедитесь, что введенная информация соответствует вашему текущему счету от поставщика услуг. Щелкните Далее.
11	Загрузите счет от вашего предыдущего поставщика. Убедитесь, что счет выставлен за последние 30 дней и представлен в формате PNG или PDF. Щелкните Далее.
12	В поле «Номера телефонов» укажите свое имя и фамилию, а также должность для подписания письма о назначении представителя (LOA). Щелкните Подписать и отправить.
13	(Необязательно) Если вы переносите бесплатные номера, выполните следующие шаги для подписания соглашения о сотрудничестве: В мастере Подписать письмо-доверенность нажмите Просмотреть и подписать. Автоматически сгенерированное письмо-соглашение открывается с помощью DocuSign. Здесь отображаются бесплатные номера, которые необходимо перенести. На первой странице письма указано до 20 бесплатных телефонных номеров. Если в заказе более 20 бесплатных номеров, список номеров отображается на отдельной странице. Введите Должность и нажмите значок [] Подпись под Уполномоченная подпись внизу страницы письма-отчета. Подписывать соглашение о сотрудничестве (LOA) может только уполномоченный владелец учетной записи с правами администратора. Откроется экран Docusign, где вы сможете создать свою подпись. Проверьте правильность вашего имени и инициалов. Нарисуйте или Загрузите свою подпись. Нажмите Принять и подписать. Подпись теперь видна в письме-подтверждении в поле Авторизованная подпись. Нажмите Завершить и Сохранить копию, чтобы продолжить. Подписанное письмо-соглашение теперь отображается в мастере настройки порта в указанном порядке. При необходимости вы можете скачать письмо-соглашение. Щелкните Далее.
14	Просмотрите заказ и щелкните Далее.
15	На экране оформления заказа отображается сводная информация о вашем заказе на портовые услуги. Щелкните Готово. Перед отправкой запроса на подключение порта Control Hub выполняет предварительную проверку на наличие ошибок. В случае обнаружения каких-либо проблем с заказом на изменение порта администраторы получают уведомление по электронной почте, а на экране заказов PSTN появляется сообщение об ошибке. После успешного переноса телефонных номеров можно включить отправку SMS-сообщений для бизнеса. См. Включение отправки текстовых сообщений для бизнеса для получения дополнительной информации.

Перенесите номера телефонов

В качестве администратора вы можете перемещать существующие телефонные номера между местоположениями, использующими один и тот же тип подключения.

Прежде чем начать

Перед переносом телефонных номеров через Control Hub активируйте тарифный план Cisco Calling Plan для вашего сайта.
Для успешного переезда убедитесь, что у вас есть следующая информация:
- Список всех телефонных номеров для переноса
- ПИН вашей учетной записи, если он установлен.
По умолчанию адрес экстренной службы (ESA), указанный для местоположения при настройке плана Cisco Calling, применяется ко всем номерам телефона в разрезе этого местоположения.

1	Войдите в Control Hub.
2	Перейти к PSTN & Маршрутизация > Числа.
3	Выберите место, куда вы хотите переместить число, затем нажмите Далее.
4	В раскрывающемся списке Переместить в выберите место, куда нужно переместить число, затем нажмите Переместить.
5	Создается приказ о перемещении, который можно просмотреть на странице Приказы PSTN. Статус заказа на перемещение также можно посмотреть на странице Задачи.

Измените номера для резервирования или освобождения.

Эта функция позволяет защитить неиспользуемые телефонные номера, не оплачивая полную стоимость. Зарезервировав эти номера, вы сохраняете полное право собственности на них, даже когда они неактивны или не назначены конкретным пользователям или функциям, гарантируя их доступность для ваших будущих потребностей.

Для организации зарезервированные телефонные номера оплачиваются по более низкой суточной ставке, чем активные номера.

Вы можете изменить номер, чтобы освободить его от статуса зарезервированного.

Существующие клиенты тарифных планов Cisco Calling Plan могут добавить функцию резервирования или освобождения трафика, изменив свои подписки.

Для новых клиентов эта функциональность автоматически включена в их подписку на тарифный план Cisco Calling Plan.

Прежде чем начать

Изменять одно или несколько чисел можно только в следующих случаях:

Номер не присвоен user/workspace/service
Номер может быть стандартным, служебным или бесплатным.
Цифры находятся в одном и том же месте.
Номера имеют одинаковый статус бронирования.

1	Войдите в Control Hub.
2	В меню «Услуги» перейдите в PSTN & Маршрутизация > Числа.
3	Нажмите Управление и выберите Изменить.
4	Выберите источник Местоположение для чисел, которые вы хотите изменить. Выбранное место должно иметь лицензию на резервирование номера.
5	Для резервирования номера выполните следующие действия: Выберите переключатель Изменить статус резервирования номера. Выберите Зарезервировать номер, чтобы зарезервировать незарезервированный номер. Нажмите Изменить. Отображается список незанятых номеров. Выберите один или несколько номеров, которые вы хотите зарезервировать. Нажмите Забронировать. Создан приказ на изменение. На странице заказов PSTN вы можете просмотреть ожидающие обработки заказы и заказы с ошибками.
6	Для освобождения номера выполните следующие действия: Выберите переключатель Изменить статус резервирования номера. Выберите Номер освобождения, чтобы освободить зарезервированный номер. Нажмите Изменить. Отображается список незанятых и зарезервированных номеров. Выберите один или несколько номеров, которые вы хотите опубликовать. Нажмите Отпустите. Создан приказ на внесение изменений. На странице заказов PSTN вы можете просмотреть ожидающие обработки заказы и заказы с ошибками.

Управление PSTN

При оформлении заказов на новые номера или переносе существующих номеров вы можете проверить статус заказа или уведомления об отклонении переноса в Центре управления.

При наличии мест, подлежащих миграции из неинтегрированной CCP в интегрированную CCP, отображается баннер миграции.

В представлении клиента на веб-сайте https://admin.webex.com перейдите к разделу Вызовы и щелкните PSTN.

Каждому заказу присваивается статус.
Перейти к Услуги > PSTN & Маршрутизация > Заказы PSTN.

Каждому заказу присваивается статус.
Чтобы проверить состояние заказа, выберите интересующий вас заказ.
Для оформления бесплатного переноса номера нажмите на ожидающий обработки заказ, чтобы проверить, требуется ли в нем какая-либо дополнительная информация.
1. Нажмите Дополнительная информация. Здесь отображается информация о том, ожидают ли загрузки какие-либо данные учетной записи или счета.
2. В разделе Дополнительная информация вы можете нажать «Необходимое действие» и добавить необходимую информацию.
  
  При изменении информации об учетной записи или срока оплаты заказа вам необходимо повторно подписать соглашение о предоставлении агентских услуг (Letter of Agency, LAO). Подписать соглашение о расторжении трудового договора можно только после выполнения всех необходимых действий.

Значения статуса для заказов с новыми номерами

Отображаемое состояние	Описание

Ожидание	Пользователем создан заказ новых номеров.
Подготовлено	Новые номера подготовлены.
Ошибка	Обнаружена ошибка в новом порядке номеров. Для получения помощи создайте обращение в TAC.

Значения состояния для заказов на перенос номеров

Отображаемое состояние	Описание

Ожидание	Пользователь создает заказ на перенос или заполняет сведения о нем. После отправки заказ по-прежнему будет иметь состояние Ожидание до тех пор, пока Cisco не проверит и не примет заказ на перенос.
Требуется действие	Этот статус отображается, когда какая-либо информация находится в процессе обработки, например, данные учетной записи, срок оплаты или необходимые документы.
Отклонено	Обнаружена проблема с переносом. Дополнительные сведения см. в таблице ошибок переноса. В качестве альтернативы, перейдите в Центр управления и нажмите на ссылку Справка по ТФОП для получения технической поддержки по ТФОП.
Отправлено	Заказ на перенос проверен и принят.
Данные о FOC получены.	Получено подтверждение даты FOC от предыдущего поставщика услуг PSTN.
Завершено	Процесс переноса завершен.
Отменено	Заказ отменен.

Сообщения об ошибках переноса

Отображаемая ошибка	Описание	Способ устранения

Несоответствие номера учетной записи	Номер учетной записи не соответствует номеру в записи клиентской службы (CSR)	Обновите поле Номер учетной записи в заказе PSTN и отправьте его повторно. Для некоторых операторов номер учетной записи может совпадать с BTN или номером телефона как таковым.
Номер учетной записи является обязательным	Номер учетной записи не предоставлен, но является обязательным.	Обновите поле Номер учетной записи в заказе PSTN и отправьте его повторно. Для некоторых операторов номер учетной записи может совпадать с BTN или номером телефона как таковым.
Несоответствие имени учетной записи	Лицо, совершающее авторизацию, не совпадает с указанным в CSR.	Обновите поле Авторизованное имя в учетной записи в заказе PSTN и отправьте его повторно.
Несоответствие BTN	BTN или ATN не совпадает с указанным в CSR.	Обновите поле Номер телефона оператора для выставления счета в заказе PSTN и отправьте его повторно.
Несоответствие названия компании	Имя объекта не совпадает с указанным в CSR.	Обновите поле Название компании с указанием предыдущего оператора в заказе PSTN и отправьте его повторно.
Несколько BTN	Для OSP необходимо, чтобы этот заказ на перенос был разделен и отправлен в виде отдельных заказов.	Отмените текущий заказ PSTN и создайте новые заказы на несколько PSTN. Создайте по одному заказу для каждой группы номеров с одним BTN.
FOC отклонена предыдущим оператором	Запрошенная дата FOC не может быть размещена OSP.	Обновите поле Дата завершения переноса в заказе PSTN и отправьте его повторно.
Неизвестно	Перейдите в Центр управления и нажмите на ссылку Справка по ТФОП для получения технической поддержки по ТФОП.	Перейдите в Центр управления и нажмите на ссылку Справка по ТФОП для получения технической поддержки по ТФОП.
Неверный PIN-код	Для беспроводного переноса необходимо указать код доступа или ПИН.	Обновите поле ПИН в заказе PSTN и отправьте его повторно.
Ожидающий заказ	У OSP есть ожидающий рассмотрения запрос локальной службы для учетной записи (например, запрос на вынесение или изменение адреса).	Удалите соответствующие номера телефона из заказа PSTN и отправьте его повторно.
Ожидание основного BTN	BTN – это один из номеров телефона, подвергающийся переносу. Пользователь должен указать тип заказа на перенос, действие в отношении оставшихся номеров и новый номер телефона для выставления счета соответственно.	Удалите основной BTN из списка номеров телефона, подвергающихся переносу, и повторно отправьте заказ. Включите основной BTN в последнюю итерацию номеров (при переносе номеров в несколько итераций).
Несоответствие адреса службы	Информация о местоположении не совпадает с указанной в CSR.	Обновите поля Адрес службы, Штат и Город и повторно отправьте заказ.
Номер телефона выполняет особую функцию	Некоторые номера телефона невозможно перенести, так как они выполняют особую функцию (например, служат для удаленной переадресации вызовов).	Удалите номера, выполняющие особые функции, из заказа PSTN и отправьте его повторно. Или же отмените назначение особой функции номерам, подвергающимся переносу.
Несоответствие номера телефона	Некоторые номера телефона не принадлежат конечному пользователю.	Удалите соответствующие номера и повторно отправьте заказ.
Номер телефона не может быть перенесен	Некоторые номера телефона невозможно перенести, поскольку они неактивны или не принадлежат учетной записи конечного пользователя.	Попробуйте удалить соответствующие номера и повторно отправьте заказ PSTN.
Неподдерживаемый тарифный центр	Тарифный центр не подлежит переносу.	Удалите соответствующие номера и повторно отправьте заказ.
Несоответствие почтового индекса	Почтовый индекс не совпадает с указанным в CSR.	Обновите поле Почтовый индекс и повторно отправьте заказ.
Недействительный счет предыдущего оператора	Счет недействителен.	Перейдите к сведениям о заказе PSTN, затем откройте раздел Счет предыдущего оператора . Загрузите файл с соответствующим счетом и повторно отправьте заказ.
Доверенность недействительна	Доверенность недействительна.	Подпишите письмо о согласии и повторно отправьте заказ на подключение к телефонной сети общего пользования (PSTN). В качестве альтернативы, перейдите в Центр управления и нажмите на ссылку Справка по ТФОП для получения технической поддержки по ТФОП.

PSTN – телефонная сеть общего назначения

CSR – запись клиентской службы

FOC – дата выполнения заказа

OSP – предыдущий поставщик услуг

BTN – номер телефона для выставления счета

ATN – номер телефона учетной записи

Выберите своего оператора телефонной сети общего пользования (PSTN).

В режиме просмотра карточек отображается список доступных для клиента Webex Calling провайдеров ТФОП до настройки местоположения ТФОП. В режиме просмотра PSTN отображаются как поставщики услуг, так и заказы.

Просмотр и поиск поставщиков услуг PSTN

Вы можете применить поисковый фильтр для фильтрации контента по типу услуги и рынку. Используйте переключатель, чтобы изменить режим просмотра с компактного на табличный. Компактный режим позволяет изменить размер карточки, чтобы отобразить данные поставщика услуг без информации об услуге.

На экране поставщика услуг отображаются различные карточки поставщиков с перечнем поддерживаемых типов услуг. Раздел «Поставщики услуг» подразделяется на следующие категории:

Предпочитаемые операторы связи
Сертифицированные операторы связи
Операторы связи

Нажмите на кнопку Узнать больше на карточке, чтобы просмотреть подробную информацию о поставщике услуг. Отображается сообщение: «Используйте поле поиска, чтобы выбрать поставщика услуг PSTN на основе предпочтений Cisco в отношении деловых отношений, таких как сертифицированный поставщик и поставщик услуг вызова».

В число поставщиков услуг входят следующие:

Сводная информация о поставщике услуг
Список местоположений, настроенных с помощью этого поставщика.
Список рынков, на которых доступны поддерживаемые услуги данного поставщика.

Если у клиента есть точки доступа PSTN, где услуги связи не настроены, отображается панель действий Выберите этого поставщика. Используйте эту опцию для настройки службы для местоположения, относящегося к телефонной сети общего пользования (PSTN).

В панели управления в разделе «Предпочтительный вид» отображаются операторы связи, с которыми предпочитает работать управляющий партнер. Однако, с помощью Webex Calling вы можете просмотреть все доступные операторы связи. В этом разделе представлена следующая информация:

Экран выбора местоположения и поставщика услуг.

Выберите местоположение из выпадающего меню.
Выберите тип подписки, чтобы пользователи могли использовать тарифные планы Cisco Calling. Щелкните Далее.
Заполните поля для настройки Информация о контракте и Адрес службы экстренной помощи.

Настройка телефонной сети общего пользования завершена.

Изменить адрес службы экстренной помощи для определенного места.

После настройки местоположения с использованием плана вызовов Cisco (CCPP) вы можете обновить адрес службы экстренной помощи (ESA). Настройка ESA является обязательным требованием в рамках конфигурации телефонной сети общего пользования (PSTN) для населенных пунктов США и Канады.

1	Войдите в Control Hub.
2	Перейти к Управление > Местоположения и выберите местоположение, которое хотите обновить.
3	Рядом с параметром "Соединение PSTN" щелкните Управление.
4	Рядом с адресом экстренной службы щелкните Правка.
5	Введите новый адрес и нажмите Сохранить. Если проверка адреса ESA (Enterprise Service Address) завершается неудачей при настройке локальных или CCPP-подключений, администраторы могут закрыть экран ESA и продолжить настройку. Ошибка проверки не помешает установлению соединения. Если сертификат ESA не будет подтвержден, обработка экстренных вызовов может быть задержана, а также могут взиматься дополнительные сборы, если звонки будут перенаправлены в центр экстренной связи.

Изменить адрес службы экстренной помощи для пользователя

По умолчанию адрес службы экстренной связи (ESA), указанный для местоположения во время настройки плана вызовов Cisco, применяется ко всем телефонным номерам, назначенным этому местоположению. Однако, если вам необходимо изменить ESA для отдельного пользователя — например, для удаленного сотрудника, работающего из дома, — вы можете назначить другой ESA номеру телефона, связанному с этим пользователем.

Для настройки ESA для пользователя необходимо выполнить следующие условия:

Пользователю присвоен основной номер телефона, не являющийся мобильным.
Пользователь находится в США или Канаде.

Эти условия необходимы, поскольку ESA привязана к номеру телефона и местоположению пользователя. Эта система позволяет точно маршрутизировать экстренные вызовы и обеспечивать обратный звонок пользователю по номеру экстренного вызова (ECBN), связанному с его местоположением или номером телефона.

1	Войдите в Control Hub.
2	Перейти к Управление > Пользователи.
3	Выберите пользователя, которого хотите изменить, и нажмите Вызов.
4	Выберите стрелку вправо, чтобы развернуть настройки основного номера телефона в разделе Номера.
5	В разделе Адрес экстренной службы выберите Пользовательский адрес. Введите следующие данные. При экстренном вызове местная команда аварийно-спасательной службы будет использовать этот адрес для определения местоположения вызывающего абонента. Адрес службы Город Штат, область или регион Почтовый индекс
6	Обновите информацию для рабочей области и нажмите Проверить. После ввода адреса обслуживания система проверяет его правильность. Если система не может найти адрес, в боковой панели отображается Предложенный адрес. Проверьте предложенный адрес и нажмите «Применить», чтобы обновить адрес службы экстренной помощи. Нажмите Сохранить , чтобы сохранить изменения.

Указанный вами адрес для экстренной связи заменяет стандартный адрес для экстренной связи, установленный в данном местоположении для конкретного пользователя.

Номера телефонов службы обработки заказов

Для заказа сервисного номера учтите следующие моменты:

В настоящее время номера телефонов, включенные в тарифные планы Cisco Calling, доступны только в США и Канаде.
Вы можете изменить все незанятые номера в данном регионе, которые не являются номерами мобильной связи или бесплатными номерами, с «Стандартного» на «Сервисный».
Номера служб можно присваивать только таким службам сайта, как автоматический секретарь, очередь звонков, группы переадресации звонков и другие.
Номера маршрутов можно присвоить в виде числа в списке маршрутов.
Вы можете использовать служебные номера в качестве основного номера для точки доступа Webex и использовать их в качестве идентификатора вызывающего абонента для пользователя или рабочего пространства.

Номера телефонных линий заказываются и переносятся в тарифные планы Cisco Calling Plans с использованием того же процесса, что и обычные телефонные номера или последовательные блоки номеров. В процессе оформления заказа и переноса номера пользователям будет предложена возможность заказать или перенести номера в качестве «стандартных номеров» или «сервисных номеров».

Заказ новых номеров Добавлен скриншот "Заказать новые номера".

Перенесенные номера Введите цифры на экране порта

Бесплатные номера добавляются как бесплатные независимо от выбранного варианта.
Если опция «Номера услуг» неактивна (заблокирована), свяжитесь со своим партнером, чтобы убедиться, что к вашей подписке применена соответствующая лицензия.
Каждый новый или портовый заказ может содержать только сервисные номера или стандартные номера, но не оба одновременно.Можно использовать несколько заказов для заказа различных типов чисел, или же типы чисел можно изменить после оформления заказа и переноса.

Чтобы изменить существующий стандартный номер на сервисный, выполните следующие действия:

Войдите в Control Hub.
Перейти к PSTN & Маршрутизация > Числа.
Выберите число, которое хотите изменить, используя выпадающее меню «Действия». Выберите Изменить из выпадающего списка. В окне «Изменение номеров» отображается информация о том, что вы изменяете тип номера со «Стандартного» на «Сервисный номер». Щелкните Сохранить.
В окне «Номера» теперь отображается номер услуги рядом с номером.
На странице «Номера» в Центре управления есть фильтр по номерам служб. На странице «Номера» отображается количество присвоенных номеров услуг, а также номер услуги, указанный напротив соответствующего номера.

Поддерживаемые пути миграции в сеть PSTN

Webex Calling предлагает гибкие тарифные планы и возможность выбора решения для телефонной связи, соответствующего вашим потребностям. Со временем вам, возможно, придётся перейти на другое решение для телефонной сети общего пользования (PSTN) из-за изменений в бизнес-среде или других факторов.

Используйте эту матрицу, чтобы узнать о потенциальных путях миграции на телефонную сеть общего пользования (PSTN) для использования Webex Calling.

Матрица, показывающая путь миграции в телефонную сеть общего пользования (PSTN) для звонков Webex.

Webex Calling поддерживает следующие пути миграции в сеть PSTN:

Использование системы самообслуживания через центр управления
- Телефонная сеть общего пользования (PSTN) на базе собственных помещений, неинтегрированный протокол CCPP и неинтегрированные тарифные планы IntelePeer для подключения к сетям Cisco. См. Переход на тарифные планы Cisco Calling.
- Неинтегрированный поставщик CCP, включая неинтегрированный Intelepeer, для решения, размещенного на вашем предприятии. См. Настройка телефонной сети общего пользования на уровне помещения в Центре управления
- Решение для неинтегрированных парогазовых установок, реализуемое непосредственно на территории предприятия. Необходимо обновить тип подключения в Центре управления и выбрать партнера CCPP. Для такого типа миграции дополнительная настройка не требуется.
Использование ручной миграции
- Решение для интегрированного поставщика услуг CCP, реализуемое на территории предприятия.
- От интегрированного поставщика CCP к неинтегрированному поставщику CCP (исключение: Неинтегрированный Intelepeer не поддерживается в качестве целевого поставщика CCP.
- Интегрированный поставщик услуг CCP для решений, реализуемых на территории предприятия.

Для использования процесса ручной миграции необходимо создать новое местоположение, переместить TN и пользователей в новое местоположение и перенастроить сайт. services/service задания. В процессе миграции возможны перебои в работе сервиса и риск потери данных.

Вот список неподдерживаемых путей миграции в сеть PSTN:

Cisco Calling Plans на интегрированный Intelepeer
Интегрированные тарифные планы Intelpeer для связи с Cisco

Счёт за ваш тарифный план Cisco Calling

В заказе должен быть как минимум один план исходящих вызовов (OCP). В стоимость услуг входит оплата исходящих звонков, телефонных номеров и международных звонков. Cisco будет выставлять ежемесячный счет, который включает информацию об операциях с вызовами, начислениях и применимых сборах и налогах. Перенос телефонных номеров не влечет за собой дополнительной платы.

Начало выставления счетов.

Выставление счетов за планы исходящих вызовов, заказанные в CCW, начинается в запрашиваемый день подключения службы (RSD).
Выставление счетов за планы исходящих вызовов, подготовленные в Control Hub, начинается сразу же.
Зарегистрированные в Control Hub телефонные номера начинают тарифицироваться немедленно, или, если они были перенесены от другого провайдера, тарификация начинается после завершения переноса.

Тарифы планов исходящих вызовов.

Тарифы на исходящие звонки и телефонные номера рассчитываются пропорционально с использованием того же метода, который применялся для расчета тарифов на лицензии Webex Calling.
Тарифы на международные звонки различаются в зависимости от страны и выставляются в счет за месяц, следующий за месяцем использования.

Подробности см. в счете за тарифный план Cisco Calling Plan.

Найдите поддержку по тарифным планам Cisco Call Plans.

Поддержка тарифных планов Cisco Calling Plans предоставляется различными подразделениями службы поддержки в зависимости от ваших потребностей.

Таблица 1. Контактная информация службы поддержки Cisco
Подразделение службы поддержки	Цель	Контактная информация
Служба технической поддержки партнеров (PHD)	Инструкция для партнеров and/or Запросы по документации, предварительное ценообразование, расчет нормативных налогов и другие вопросы, касающиеся тарифных планов Cisco Calling Plans.	Северная Америка: 1-844-613-6108 EMEA: +44 129 366 10 20 Азиатско-Тихоокеанский регион: +61 3 7017 7272 Адреса электронной почты. webexcalling-phd@cisco.com
Техническая поддержка PSTN (PTS)	Вопросы, касающиеся PSTN партнеров и клиентов Запросы об ускорении заказа на перенос Изменение даты переноса Отклонение запросов на перенос Запросы на перенос в определенный день или время Обязательства в отношении твердого заказа после изменения даты переноса Отмена заказов	Перейдите в Центр управления и нажмите на ссылку Справка по ТФОП для получения технической поддержки по ТФОП.
Центр технической поддержки	Проблемы работы Control Hub Проблемы с обслуживанием, такие как прерванные вызовы, проблемы качества вызова или перебои в обслуживании.	Северная Америка: 1-800-553-2447 EMEA: +32 2 704 5555 Азиатско-Тихоокеанский регион: +61 2 8446 7411 Адреса электронной почты. tac@cisco.com См. также: Получение помощи от центра технической поддержки Откройте инцидент в службе поддержки
Счет и сборы	Вопросы по поводу НДС и платежей и другие вопросы о выставлении счетов	Обратитесь к указанному в счете сборщику налога по электронной почте или телефону
Команда поддержки SaaS Cisco (CES)	Создание предложений Резервирование заказа и управление им Подготовка Управление подпиской Споры о платежах и выставлении счетов	См. Руководство по поддержке партнеров и Часто задаваемые вопросы о тарифных планах Cisco Если необходимую информацию не удается найти в руководстве, создайте обращение по ссылке ниже. https://customerservice.cloudapps.cisco.com/

Требования и ограничения тарифных планов Cisco Calling

Для приложений, подключенных к нескольким веб-сайтам, можно выбрать различные соединения. Например, для одного местоположения можно выбрать тарифный план Cisco Calling Plans, для второго — Cloud-Connected PSTN (CCP), а для третьего — Local Gateway. При выборе тарифных планов Cisco для телефонной связи действуют следующие правила.

Требования

Партнеры должны быть авторизованными партнерами Webex Calling и принять новое дополнение к соглашению Webex Calling, зарегистрировавшись в программе Webex Calling PSTN.
Для доступа ко всем услугам, связанным с тарифными планами Cisco Calling Plans, необходимо приобрести как минимум одну лицензию на исходящие звонки.

Ограничения

В настоящее время тарифные планы Cisco Calling доступны в определенных странах.
Существующие номера или местоположения, использующие Webex Calling, могут быть переведены на тарифные планы Cisco Calling только в определенных сценариях. Подробную информацию о поддерживаемых путях миграции см. в разделе Поддерживаемые пути миграции в сеть PSTN.
За один раз можно заказать максимум 100 новых стандартных телефонных номеров. Дополнительные номера можно заказать отдельно.
Бесплатные телефонные номера в настоящее время недоступны. Вы не можете заказать новые бесплатные номера или перенести существующие бесплатные номера на тарифные планы Cisco Calling Plans.
Тарифные планы Cisco Calling Plans не поддерживаются Webex Contact Center и не разрешены для использования в случаях большого количества одновременных звонков, звонков большого объема, а также звонков необычно короткой или длительной продолжительности. Для получения дополнительной информации о Webex Contact Center см. Начало работы с Webex Contact Center.
Некоторые услуги премиум-класса и международные направления могут быть недоступны по оперативным причинам. Если требуются конкретные направления, которые обычно недоступны, клиенты могут открыть заявку в службу поддержки, чтобы запросить их доступность.

Выберите своего оператора телефонной сети общего пользования (PSTN).

Просмотр и поиск поставщиков услуг PSTN

Вы можете применить поисковый фильтр для фильтрации контента по типу услуги и рынку. Используйте переключатель, чтобы изменить режим просмотра с компактного на табличный. Компактный режим позволяет изменить размер карты, чтобы отобразить данные поставщика услуг без информации об услуге.

Предпочитаемые операторы связи
Сертифицированные операторы связи
Операторы связи

В число поставщиков услуг входят следующие:

Сводная информация о поставщике услуг
Список местоположений, настроенных с помощью этого поставщика.
Список рынков, на которых доступны поддерживаемые услуги данного поставщика.

Выберите местоположение из выпадающего меню.
Выберите тип подписки, чтобы пользователи могли использовать тарифные планы Cisco Calling. Щелкните Далее.
Заполните поля для настройки Информация о контракте и Адрес службы экстренной помощи.

Настройка телефонной сети общего пользования завершена.

Пробные версии тарифных планов Cisco Calling Plans

Каждая пробная учетная запись позволяет настроить до 10 стандартных телефонных номеров из тарифных планов Cisco Calling с использованием Webex Calling. За один сеанс тестирования разрешается указывать не более 10 номеров.
В ходе испытаний поддерживаются только новые, стандартные телефонные номера. Перенесенные номера, последовательные блоки и входящие бесплатные номера не поддерживаются в пробных учетных записях. Также невозможно перенести номера из пробной версии. Для использования этих функций вам необходимо перейти на платный аккаунт.
Международные звонки, а также Типы звонков премиум-класса I & II заблокированы для использования в течение пробного периода.
Функция отправки текстовых сообщений для бизнеса недоступна в пробных учетных записях Webex Calling.
Пробные учетные записи предназначены исключительно для технической оценки, а не для обычной коммерческой эксплуатации. Таким образом, услуги экстренных служб предназначены лишь для технической оценки; гарантировать реальный вызов в экстренных случаях невозможно. Пользователям не следует совершать реальные вызовы экстренных служб, используя пробный аккаунт.

Настройте свой тарифный план Cisco для звонков.

После включения службы предоставления планов Cisco Calling можно выбрать один из вариантов PSTN.

Тарифные планы Cisco для звонков (телефонная сеть Cisco PSTN)
PSTN с подключением к облаку
PSTN на базе локальных ресурсов (локальный шлюз необходимо включить отдельно; дополнительную информацию см. в статье Настройка PSTN на базе локальных ресурсов в Control Hub).

1	Войдите в Control Hub.
2	Перейти к Управление > Местоположения и выберите местоположение, которое хотите обновить.
3	Выберите вкладку Вызовы и нажмите Управление рядом с подключением PTSN.
4	Выберите Тарифные планы Cisco и нажмите Далее.
5	Введите контактную информацию и щелкните Далее. В этом поле необходимо указать контактную информацию того, кто будет подписывать юридический договор с Cisco.
6	Введите адрес экстренной службы (ESA) и щелкните Сохранить. По умолчанию введенный в этом поле ESA применяется ко всем номерам телефона, прикрепленным к этому местоположению. При необходимости ESA можно изменить для отдельного пользователя. Например, может потребоваться изменить ESA, если у вас есть удаленный сотрудник, который работает из дома.
7	На экране со сводной информацией выполните одно из перечисленных далее действий. Добавьте номера. Нажмите кнопку Договорились. Добавить номера в план вызовов можно позднее.

Заказать новые телефонные номера

Прежде чем начать

Прежде чем вы сможете заказать новые номера телефона через Control Hub, необходимо включить план Cisco Calling для вашего веб-сайта.
По умолчанию адрес экстренной службы (ESA), указанный для местоположения при настройке плана Cisco Calling, применяется ко всем номерам телефона в разрезе этого местоположения.
Для подтверждения личности предприятия предоставьте следующую информацию:
- Имя и фамилия законного представителя
- Контактный номер телефона
- Копия паспорта или любого удостоверения личности.
- Название компании
- Свидетельство о регистрации местной компании
- номер НДС
Для подтверждения адреса предоставьте следующую информацию:
- Адрес, соответствующий коду города DID (улица, номер дома, почтовый индекс, город и страна).
- Подтверждение адреса проживания, выданное не позднее последних 3 месяцев.

1	Войдите в Control Hub.
2	Перейти к PSTN & Маршрутизация > Числа.
3	В раскрывающемся списке «Управление» выберите Добавить.
4	На странице добавления номеров выберите Местоположение и Номер PSTN в раскрывающемся списке «Тип номера». Для заказа новых номеров вы будете перенаправлены на страницу "Обращение в службу поддержки".
5	Щелкните Обратиться в службу поддержки. Информация о вашем местоположении автоматически заполняется в окне "Подробности дела".
6	Укажите, сколько новых номеров вы запрашиваете, в поле Количество запрашиваемых телефонных номеров.
7	В раскрывающемся списке Тип номера выберите Местный или Национальный в зависимости от ситуации.
8	(Необязательно) Введите дополнительные сведения.
9	Нажмите кнопку Отправить. Вы получаете номер заказа PSTN, который отображается на странице заказа PSTN. Процесс оформления заказа и утверждения документов может занять от 5 до 7 рабочих дней.

Номера телефонов для переноса

Прежде чем начать

Перед переносом телефонных номеров через Control Hub включите тарифный план Cisco Calling Plan для вашего местоположения.
Требуется подписанное письмо-соглашение (LOA), уполномочивающее Cisco размещать заказы у текущего оператора телефонной сети общего пользования (PSTN) для переноса услуги к Cisco. Доверенность должна быть подписана текущим владельцем учетной записи или уполномоченным лицом с правом подписи. В ходе переноса вам будет предложено подписать доверенность.
Убедитесь, что у вас есть недавний счет в формате PNG или PDF от текущего поставщика услуг PSTN. Законопроект не должен быть старше 30 дней. В ходе переноса вам будет предложено загрузить копию счета.
Для успешного переноса убедитесь, что у вас есть следующая информация:
- Список всех номеров телефона для переноса (не бесплатных).
- Информация об учетной записи у текущего поставщика услуг PSTN.
- Запись службы поддержки клиентов (CSR), если она доступна.
- ПИН вашей учетной записи, если он установлен.
- Номер плательщика НДС или налоговый идентификационный номер
В некоторых странах требуются следующие дополнительные документы:
- Бельгия
  
  Подтверждение местного адреса (счет за коммунальные услуги и т. д.), датированное не позднее последних трех месяцев.
- Нидерланды
  - Подтверждение местного адреса (счет за коммунальные услуги и т. д.), датированное не позднее последних трех месяцев.
  - регистрационный документ компании
- Польша
  - регистрационный документ компании
  - Действительный Passport/ID Удостоверение уполномоченного лица
При планировании переноса номеров мы рекомендуем учитывать все номера, на которые поступают входящие звонки. Дополнительную информацию см. в разделе Политика в отношении номеров плана Cisco Calling.
По умолчанию адрес службы экстренной помощи (ESA), указанный для местоположения при настройке плана вызовов Cisco, применяется ко всем телефонным номерам для этого местоположения.

Администратор может перемещать существующие номера телефона с текущей сети PSTN в выбранный вариант плана Cisco Calling. Ниже перечислены типы услуг по переносу номеров:

Стандартный порт: Когда телефонный номер переходит от одного оператора связи к другому без каких-либо особых обстоятельств. Например, перенос номера от оператора A к оператору B в пределах одной страны и зоны обслуживания является стандартным переносом.
Порт смешанного оператора: Более сложная ситуация переноса номера, в которой участвуют несколько операторов или поставщиков услуг. Например, перенос диапазона номеров в блоке, принадлежащем двум или более сетевым операторам, является переносом номера между смешанными операторами.

Перенос номеров осуществляется в фиксированный временной интервал в следующих странах:

Временной интервал для переноса	Страны
С понедельника по пятницу с 8:00 до 15:00.	Швейцария, Бельгия, Швеция
С понедельника по пятницу с 9:00 до 16:00.	Нидерланды, Литва, Люксембург, Дания
С понедельника по пятницу с 8:00 до 17:00.	Финляндия

Запросы на перенос номера в нерабочее время рассматриваются в индивидуальном порядке и зависят от участвующих операторов связи. Мы не можем гарантировать доступность переноса номера в нерабочее время.

1	Войдите в Control Hub.
2	Перейти к PSTN & Маршрутизация > Числа.
3	В раскрывающемся списке «Управление» выберите Добавить.
4	Выберите Местоположение и Номер PSTN в раскрывающемся списке «Тип номера» на странице добавления номеров, а затем нажмите Далее.
5	Выберите Номера портов и нажмите Далее.
6	Добавьте номера телефонов, которые вы хотите перенести, а затем нажмите Сохранить & продолжать.
7	Введите дату и время, до которых вы хотите завершить перенос данных. Составьте расписание в соответствии со своими предпочтениями. Однако нет гарантии, что перенос ваших номеров завершится точно в выбранные вами дату и время.
8	(Необязательно) Для получения уведомлений о состоянии заказа на перенос введите дополнительный адрес электронной почты, отличный от указанного в контактной информации по умолчанию.
9	Щелкните Далее.
10	Введите информацию об учетной записи текущего оператора в представленных полях. Убедитесь, что эти данные соответствуют информации, указанной в счете вашего предыдущего оператора.
11	Щелкните Далее.
12	Загрузите свой предыдущий счет от оператора связи (не старше 30 дней).
13	Щелкните Далее.
14	Загрузите письмо-подтверждение. Уполномоченное контактное лицо по учетной записи вашего предыдущего перевозчика должно загрузить подписанное письмо-соглашение. Чтобы получить письмо-подтверждение согласия (LOA), необходимое для вашей страны, создайте заявку в Центре поддержки партнеров Webex и загрузите подписанную копию здесь. Если вы не являетесь уполномоченным контактным лицом, пропустите этот шаг. Этот человек может вернуться и загрузить подписанное письмо-подтверждение позже, мы отправим напоминание контактам, указанным в вашем заказе.
15	Нажмите Сохранить & продолжать.
16	Ваш заказ на порт отправлен. Проверить состояние заказа можно в разделе "Заказы PSTN".
17	Щелкните Готово. Наша служба поддержки свяжется с вами для уточнения необходимых дополнительных документов для завершения процедуры переноса номера. Загрузить необходимые документы можно в правой панели оформления заказа. Дата подтверждения заказа (Firm Order Commitment, FOC) может быть на два рабочих дня позже даты подачи заявки. Дата подтверждения предоставления номера телефона (FOC) — это дата, когда проигравший оператор связи заявляет о передаче телефонного номера выигравшему оператору связи. После того, как оператор, у которого вы потеряли номер, подтвердит запрос на перенос, вы можете отменить или отложить запрос на перенос в соответствии со следующими правилами: Указанные сроки являются приблизительными и не подпадают под действие каких-либо соглашений об уровне обслуживания (SLA). Вы можете отменить или перенести стандартную операцию переноса номера за пять рабочих дней до даты переноса. Вы можете отменить или перенести операцию по переносу номера от одного оператора к другому не позднее чем за семь рабочих дней до даты переноса. Если происходит перенос номера и вам необходимо вернуть номера к предыдущему оператору, как можно скорее сообщите об этом в службу технической поддержки. Откат не всегда возможен и может потребовать отправки запроса на обратный перенос номера предыдущему оператору связи.

Управление PSTN

Баннер миграции отображается, когда необходимо перенести местоположения из неинтегрированной CCP в интегрированную CCP.

Войдите в Control Hub.
Перейти к Услуги > PSTN & Маршрутизация > Заказы PSTN.

Каждому отправленному заказу присваивается значение состояния.
Чтобы проверить состояние заказа, выберите интересующий вас заказ.

Значения состояния для заказов новых номеров

Отображаемое состояние	Описание

Ожидание	Пользователем создан заказ новых номеров.
Подготовлено	Новые номера подготовлены.
Ошибка	Обнаружена ошибка в новом порядке номеров. Для получения помощи создайте обращение в TAC.
Требуется действие	Щелкните для обращения в PTS за помощью.

Значения состояния для заказов на перенос номеров

Отображаемое состояние	Описание

Ожидание	Пользователь создает заказ на перенос или заполняет сведения о нем. После отправки заказ по-прежнему будет иметь состояние Ожидание до тех пор, пока Cisco не проверит и не примет заказ на перенос.
Отклонено	Обнаружена проблема с переносом. Дополнительные сведения см. в таблице ошибок переноса. При необходимости перейдите в Центр управления и нажмите на ссылку Справка по ТФОП для получения технической поддержки по ТФОП.
Отправлено	Заказ на перенос проверен и принят.
Данные о FOC получены.	Получено подтверждение даты FOC от предыдущего поставщика услуг PSTN.
Завершено	Процесс переноса завершен.
Отменено	Заказ отменен.

Сообщения об ошибках переноса

Отображаемая ошибка	Описание	Способ устранения

Несоответствие номера учетной записи	Номер счета не совпадает с номером в записи службы поддержки клиентов (CSR).	Обновите поле Номер учетной записи в заказе PSTN и отправьте его повторно. Для некоторых операторов номер учетной записи может совпадать с BTN или номером телефона как таковым.
Номер учетной записи является обязательным	Номер учетной записи не предоставлен, но является обязательным.	Обновите поле Номер учетной записи в заказе PSTN и отправьте его повторно. Для некоторых операторов номер учетной записи может совпадать с BTN или номером телефона как таковым.
Несоответствие имени учетной записи	Лицо, совершающее авторизацию, не совпадает с указанным в CSR.	Обновите поле Авторизованное имя в учетной записи в заказе PSTN и отправьте его повторно.
Несоответствие BTN	BTN или ATN не совпадают с данными в CSR.	Обновите поле Номер телефона оператора для выставления счета в заказе PSTN и отправьте его повторно.
Несоответствие названия компании	Имя объекта не совпадает с указанным в CSR.	Обновите поле Название компании с указанием предыдущего оператора в заказе PSTN и отправьте его повторно.
Несколько BTN	Для OSP необходимо, чтобы этот заказ на перенос был разделен и отправлен в виде отдельных заказов.	Отмените текущий заказ PSTN и создайте новый, несколько заказов PSTN. Создайте по одному заказу для каждой группы номеров с одним BTN.
FOC отклонена предыдущим оператором	Указанная дата предоставления бесплатного обслуживания не может быть соблюдена OSP.	Обновите поле Дата завершения переноса в заказе PSTN и отправьте его повторно.
Неизвестно	Перейдите в Центр управления и нажмите на ссылку Справка по ТФОП для получения технической поддержки по ТФОП.	Перейдите в Центр управления и нажмите на ссылку Справка по ТФОП для получения технической поддержки по ТФОП.
Неверный PIN-код	Для беспроводного переноса необходимо указать код доступа или ПИН.	Обновите поле ПИН в заказе PSTN и отправьте его повторно.
Ожидающий заказ	У OSP есть ожидающий рассмотрения запрос локальной службы для учетной записи (например, запрос на вынесение или изменение адреса).	Удалите соответствующие номера телефона из заказа PSTN и отправьте его повторно.
Ожидание основного BTN	BTN – это один из номеров телефона, подвергающийся переносу. Пользователь должен указать тип заказа на перенос, действие в отношении оставшихся номеров и новый номер телефона для выставления счета соответственно.	Удалите основной BTN из списка номеров телефона, подвергающихся переносу, и повторно отправьте заказ. Включите основной номер BTN в последнюю итерацию номеров (если перенос номеров осуществляется в несколько этапов).
Несоответствие адреса службы	Информация о местоположении не совпадает с указанной в CSR.	Обновите поля Адрес службы, Штат и Город и повторно отправьте заказ.
Номер телефона выполняет особую функцию	Некоторые номера телефона невозможно перенести, так как они выполняют особую функцию (например, служат для удаленной переадресации вызовов).	Удалите номера со специальными функциями из заказа PSTN и отправьте его повторно. Или же отмените назначение специальных функций для переносимых номеров.
Несоответствие номера телефона	Некоторые номера телефона не принадлежат конечному пользователю.	Удалите один или несколько спорных номеров и повторно отправьте заказ.
Номер телефона не может быть перенесен	Некоторые номера телефона невозможно перенести, поскольку они неактивны или не принадлежат учетной записи конечного пользователя.	Попробуйте удалить один или несколько спорных номеров и повторно отправьте заказ в телефонную сеть общего пользования (PSTN).
Неподдерживаемый тарифный центр	Тарифный центр не подлежит переносу.	Удалите один или несколько спорных номеров и повторно отправьте заказ.
Несоответствие почтового индекса	Почтовый индекс не совпадает с указанным в CSR.	Обновите поле Почтовый индекс и повторно отправьте заказ.
Недействительный счет предыдущего оператора	Счет недействителен.	Перейдите к сведениям о заказе PSTN, затем откройте раздел Счет предыдущего оператора . Загрузите файл с соответствующим счетом и повторно отправьте заказ.
Доверенность недействительна	Доверенность недействительна.	Подпишите письмо о согласии и повторно отправьте заказ на подключение к телефонной сети общего пользования (PSTN). В качестве альтернативы, перейдите в Центр управления и нажмите на ссылку Справка по ТФОП для получения технической поддержки по ТФОП.

PSTN – телефонная сеть общего назначения

CSR – запись клиентской службы

FOC – дата выполнения заказа

OSP – предыдущий поставщик услуг

BTN – номер телефона для выставления счета

ATN – номер телефона учетной записи

Изменить адрес службы экстренной помощи для пользователя

По умолчанию адрес службы экстренной помощи (ESA), указанный для местоположения во время настройки плана вызовов Cisco, применяется ко всем телефонным номерам, назначенным этому местоположению. Однако, если вам необходимо изменить ESA для отдельного пользователя — например, для удаленного сотрудника, работающего из дома, — вы можете назначить другой ESA номеру телефона, связанному с этим пользователем.

Для настройки ESA для пользователя необходимо выполнить следующие условия:

Пользователю присвоен основной номер телефона, не являющийся мобильным.
Пользователь находится в США или Канаде.

1	Войдите в Control Hub.
2	Перейти к Управление > Пользователи.
3	Выберите пользователя, которого хотите изменить, и нажмите Вызов.
4	Выберите стрелку вправо, чтобы развернуть настройки основного номера телефона в разделе Номера.
5	В разделе Адрес экстренной службы выберите Пользовательский адрес. Введите следующие данные. При экстренном вызове местная команда аварийно-спасательной службы будет использовать этот адрес для определения местоположения вызывающего абонента. Адрес службы Город Штат, область или регион Почтовый индекс
6	Обновите информацию для рабочей области и нажмите Проверить. После ввода адреса обслуживания система проверяет его правильность. Если система не может найти адрес, в боковой панели отображается Предложенный адрес. Проверьте предложенный адрес и нажмите «Применить», чтобы обновить адрес службы экстренной помощи. Нажмите Сохранить , чтобы сохранить изменения.

Изменить адрес службы экстренной помощи для определенного места.

1	Войдите в Control Hub.
2	Перейти к Управление > Местоположения и выберите местоположение, которое хотите обновить.
3	Рядом с параметром "Соединение PSTN" щелкните Управление.
4	Рядом с адресом экстренной службы щелкните Правка.
5	Введите новый адрес и нажмите Сохранить. Если проверка адреса ESA (Enterprise Service Address) завершается неудачей при настройке локальных или CCPP-подключений, администраторы могут закрыть экран ESA и продолжить настройку. Ошибка проверки не помешает установлению соединения. Если сертификат ESA не будет подтвержден, обработка экстренных вызовов может быть задержана, а также могут взиматься дополнительные сборы, если звонки будут перенаправлены в центр экстренной связи.

Поддерживаемые пути миграции в сеть PSTN

Матрица, показывающая путь миграции в телефонную сеть общего пользования (PSTN) для звонков Webex.

Webex Calling поддерживает следующие пути миграции в сеть PSTN:

Использование системы самообслуживания через центр управления
- Телефонная сеть общего пользования (PSTN) на базе собственных помещений, неинтегрированный протокол CCPP и неинтегрированные тарифные планы IntelePeer для подключения к сетям Cisco. См. Переход на тарифные планы Cisco Calling.
- Неинтегрированный поставщик CCP, включая неинтегрированный Intelepeer, для решения, размещенного на вашем предприятии. См. Настройка телефонной сети общего пользования на уровне помещения в Центре управления
- Решение, реализуемое на территории предприятия, для неинтегрированной парогазовой установки. Необходимо обновить тип подключения в Центре управления и выбрать партнера CCPP. Для такого типа миграции дополнительная настройка не требуется.
Использование ручной миграции
- Решение для интегрированного поставщика услуг CCP, реализуемое на территории предприятия.
- От интегрированного поставщика CCP к неинтегрированному поставщику CCP (исключение: Неинтегрированный Intelepeer не поддерживается в качестве целевого поставщика CCP.
- Интегрированный поставщик услуг CCP для решений, реализуемых на территории предприятия.

Вот список неподдерживаемых путей миграции в сеть PSTN:

Cisco Calling Plans на интегрированный Intelepeer
Интегрированные тарифные планы Intelpeer для связи с Cisco

Счёт за ваш тарифный план Cisco Calling

Начало выставления счетов.

Выставление счетов за планы исходящих вызовов, заказанные в CCW, начинается в запрашиваемый день подключения службы (RSD).
Выставление счетов за планы исходящих вызовов, подготовленные в Control Hub, начинается сразу же.
Зарегистрированные в Control Hub телефонные номера начинают тарифицироваться немедленно, или, если они перенесены от другого провайдера, тарификация начинается после завершения переноса.

Тарифы планов исходящих вызовов.

Тарифы на исходящие звонки и телефонные номера рассчитываются пропорционально с использованием того же метода, который применялся для расчета тарифов на лицензии Webex Calling.
Тарифы на международные звонки различаются в зависимости от страны и выставляются в счет за месяц, следующий за месяцем использования.

Подробности см. в счете за тарифный план Cisco Calling Plan.

Найдите поддержку по тарифным планам Cisco Call Plans.

Таблица 3. Контактная информация службы поддержки Cisco
Подразделение службы поддержки	Цель	Контактная информация
Служба технической поддержки партнеров (PHD)	Инструкция для партнеров and/or Запросы по документации, предварительное ценообразование, расчет нормативных налогов и другие вопросы, касающиеся тарифных планов Cisco Calling Plans.	Северная Америка: 1-844-613-6108 EMEA: +44 129 366 10 20 Азиатско-Тихоокеанский регион: +61 3 7017 7272 Адреса электронной почты. webexcalling-phd@cisco.com
Техническая поддержка PSTN (PTS)	Вопросы, касающиеся PSTN партнеров и клиентов Запросы об ускорении заказа на перенос Изменение даты переноса Отклонение запросов на перенос Запросы на перенос в определенный день или время Обязательства в отношении твердого заказа после изменения даты переноса Отмена заказов	Перейдите в Центр управления и нажмите на ссылку Справка по ТФОП для получения технической поддержки по ТФОП.
Центр технической поддержки	Проблемы работы Control Hub Проблемы с обслуживанием, такие как прерванные вызовы, проблемы качества вызова или перебои в обслуживании.	Северная Америка: 1-800-553-2447 EMEA: +32 2 704 5555 Азиатско-Тихоокеанский регион: +61 2 8446 7411 Адреса электронной почты. tac@cisco.com См. также: Получение помощи от центра технической поддержки Откройте инцидент в службе поддержки
Счет и сборы	Вопросы по поводу НДС и платежей и другие вопросы о выставлении счетов	Обратитесь к указанному в счете сборщику налога по электронной почте или телефону
Команда поддержки SaaS Cisco (CES)	Создание предложений Резервирование заказа и управление им Подготовка Управление подпиской Споры о платежах и выставлении счетов	См. Руководство по поддержке партнеров и Часто задаваемые вопросы о тарифных планах Cisco Если необходимую информацию не удается найти в руководстве, создайте обращение по ссылке ниже. https://customerservice.cloudapps.cisco.com/

Требования и ограничения тарифных планов Cisco Calling

Требования

Партнеры должны быть авторизованными партнерами Webex Calling и принять новое дополнение к соглашению Webex Calling, зарегистрировавшись в программе Webex Calling PSTN.
Для доступа ко всем услугам, связанным с тарифными планами Cisco Calling Plans, необходимо приобрести как минимум одну лицензию на исходящие звонки.

Ограничения

В настоящее время тарифные планы Cisco Calling доступны в определенных странах.
Переход на тарифные планы Cisco для существующих номеров или местоположений, использующих Webex Calling, возможен только в определенных сценариях. Подробную информацию о поддерживаемых путях миграции см. в разделе Поддерживаемые пути миграции в сеть PSTN.
За один раз можно заказать максимум 100 новых стандартных телефонных номеров. Дополнительные номера можно заказать отдельно.
Заказать блок бесплатных номеров невозможно.
Тарифные планы Cisco Calling Plans не поддерживаются Webex Contact Center и не разрешены для использования в случаях большого количества одновременных звонков, звонков большого объема, а также звонков необычно короткой или длительной продолжительности. Для получения дополнительной информации о Webex Contact Center см. Начало работы с Webex Contact Center.
За исключением звонков в службу 911, тарифные планы Cisco Calling Plans не поддерживают звонки на сервисы X11, включая звонки в службу каталогов.
Некоторые услуги премиум-класса и международные направления могут быть недоступны по оперативным причинам. Если требуются конкретные направления, которые обычно недоступны, клиенты могут открыть заявку в службу поддержки, чтобы запросить их доступность.

Выберите своего оператора телефонной сети общего пользования (PSTN).

Просмотр и поиск поставщиков услуг PSTN

Вы можете применить поисковый фильтр для фильтрации контента по типу услуги и рынку. Используйте переключатель, чтобы изменить режим просмотра с компактного на табличный. Компактный режим позволяет изменить размер карты, чтобы отобразить данные поставщика услуг без информации об услуге.

Предпочитаемые операторы связи
Сертифицированные операторы связи
Операторы связи

В число поставщиков услуг входят следующие:

Сводная информация о поставщике услуг
Список местоположений, настроенных с помощью этого поставщика.
Список рынков, на которых доступны поддерживаемые услуги данного поставщика.

Выберите местоположение из выпадающего меню.
Выберите тип подписки, чтобы пользователи могли использовать тарифные планы Cisco Calling. Щелкните Далее.
Заполните поля для настройки Информация о контракте и Адрес службы экстренной помощи.

Настройка телефонной сети общего пользования завершена.

Пробные версии тарифных планов Cisco Calling Plans

Каждая пробная учетная запись позволяет настроить до 10 стандартных телефонных номеров из тарифных планов Cisco Calling с использованием Webex Calling. За один сеанс тестирования разрешается указывать не более 10 номеров.
В ходе испытаний поддерживаются только новые, стандартные телефонные номера. Перенесенные номера, последовательные блоки и входящие бесплатные номера не поддерживаются в пробных учетных записях. Также невозможно перенести номера из пробной версии. Для использования этих функций вам необходимо перейти на платный аккаунт.
Международные звонки, а также Типы звонков премиум-класса I & II заблокированы для использования в течение пробного периода.
Функция отправки текстовых сообщений для бизнеса недоступна в пробных учетных записях Webex Calling.
Пробные учетные записи предназначены исключительно для технической оценки, а не для обычной коммерческой эксплуатации. Таким образом, услуги экстренных служб предназначены лишь для технической оценки; гарантировать реальный вызов в экстренных случаях невозможно. Пользователям не следует совершать реальные вызовы экстренных служб, используя пробный аккаунт.

Настройте свой тарифный план Cisco для звонков.

После включения службы предоставления планов Cisco Calling можно выбрать один из вариантов PSTN.

Тарифные планы Cisco для звонков (телефонная сеть Cisco PSTN)
PSTN с подключением к облаку
PSTN на базе локальных ресурсов (локальный шлюз необходимо включить отдельно; дополнительную информацию см. в статье Настройка PSTN на базе локальных ресурсов в Control Hub).

1	Войдите в Control Hub.
2	Перейти к Управление > Местоположения и выберите местоположение, которое хотите обновить.
3	Выберите вкладку Вызовы и нажмите Управление рядом с подключением PTSN.
4	Выберите Тарифные планы Cisco и нажмите Далее.
5	Введите контактную информацию и щелкните Далее. В этом поле необходимо указать контактную информацию того, кто будет подписывать юридический договор с Cisco.
6	Введите адрес экстренной службы (ESA) и щелкните Сохранить. По умолчанию введенный в этом поле ESA применяется ко всем номерам телефона, прикрепленным к этому местоположению. При необходимости ESA можно изменить для отдельного пользователя. Например, может потребоваться изменить ESA, если у вас есть удаленный сотрудник, который работает из дома.
7	На экране со сводной информацией выполните одно из перечисленных далее действий. Добавьте номера. Нажмите кнопку Договорились. Добавить номера в план вызовов можно позднее.

Заказать новые телефонные номера

План Cisco Calling предусматривает заказ новых номеров телефона непосредственно у Cisco через Control Hub.

Прежде чем начать

Для заказа новых телефонных номеров, включая бесплатные номера, через Control Hub необходимо активировать тарифный план Cisco Calling Plan для вашего сайта.
При запросе новых номеров можно ввести определенные номера или блок последовательных номеров. Можно также разрешить системе назначать номера из инвентарного списка поиска на основании выбранных страны, штата, кода региона и префикса.
По умолчанию адрес службы экстренной помощи (ESA), указанный для местоположения при настройке плана вызовов Cisco, применяется ко всем телефонным номерам для этого местоположения.
Если подписка на услуги определения местоположения включает лицензию на использование сервисных номеров, вы можете добавить эти номера в качестве сервисных номеров.
В рамках тарифного плана Cisco Calling Plan с лицензией на сервисный номер вы можете изменить существующий стандартный номер на сервисный.
С помощью лицензии на сервисный номер вы можете перемещать служебные номера между различными местоположениями в рамках тарифного плана Cisco Calling Plan.

1	Войдите в Control Hub.
2	Перейти к PSTN & Маршрутизация > Числа.
3	В раскрывающемся списке «Управление» выберите Добавить.
4	На странице добавления номеров выберите Местоположение и Номер PSTN в раскрывающемся списке «Тип номера».
5	Выберите Заказать новые номера и нажмите Далее.
6	Выберите один из следующих вариантов. Обычные номера телефонов Блок последовательных номеров Бесплатные номера
7	Укажите номера, по которым вы хотите выполнить поиск, выбрав Страна, Штати Код города или Город для поиска.
8	Укажите, сколько номеров необходимо выбрать для вас автоматически и щелкните Поиск. Вам будет предоставлен список доступных номеров, соответствующих выбранным вами критериям.
9	Выберите тип номера, из которого хотите сделать заказ: Стандартные номера Номера служб По умолчанию все числа добавляются как стандартные числа. Если в корзину добавлено какое-либо число, то выбранный товар становится недоступен. Если тарифный план Cisco для вашего местоположения включает лицензию на сервисный номер, вы можете выбрать Сервисный номер, в противном случае эта опция будет недоступна (заблокирована). Для бесплатных номеров опция Номер службы недоступна.
10	Выберите номера, которые хотите заказать, затем нажмите Заказать. Выбранные вами номера отобразятся в корзине.
11	На странице подтверждения отправки заказа выберите Заказы PSTN, чтобы проверить состояние заказа.
12	Примите Условия предоставления услуг, чтобы активировать новые номера. Ссылка на Условия предоставления услуг доступна только администраторам клиентов. Партнеры видят только сообщение о том, что Условия предоставления услуг должны быть подписаны клиентом.

Упорядочить блок чисел

План Cisco Calling предусматривает заказ блоков номеров телефона непосредственно в компании Cisco через Control Hub.

Прежде чем начать

Заказывать блоки номеров могут лишь клиенты с платной подпиской.
Можно заказать не более 100 номеров в блоке.
Номер, заказанный блоком, можно удалить только вместе с остальными номерами блока.
По умолчанию адрес экстренной службы (ESA), указанный для местоположения при настройке плана Cisco Calling, применяется ко всем номерам телефона в разрезе этого местоположения.

1	Войдите в Control Hub.
2	Перейти к PSTN & Маршрутизация > Числа.
3	В раскрывающемся списке «Управление» выберите Добавить.
4	Выберите Местоположение и Номер PSTN в раскрывающемся списке «Тип номера» на странице добавления номеров, а затем нажмите Далее.
5	Выберите Заказать новые номера, нажмите Далее.
6	Нажмите переключатель Получите набор номеров, идущих по порядку один за другим.
7	В раскрывающемся списке выберите необходимое количество номеров в блоке.
8	Укажите штат и в качестве критерия поиска используйте код региона или префикс либо же город, а затем щелкните Поиск.
9	Выберите необходимый вариант из списка доступных блоков номеров, подобранных на основании заданных вами критериев поиска, и щелкните Заказать.
10	На странице подтверждения отправки заказа выберите Заказы PSTN, чтобы проверить состояние заказа. Вы будете перенаправлены на страницу заказов PSTN.
11	Чтобы активировать новые номера, примите условия предоставления услуг.

Номера телефонов для переноса

Прежде чем начать

Перед переносом телефонных номеров через Control Hub включите тарифный план Cisco Calling Plan для вашего сайта.
Для перемещения службы в Cisco требуется подписанная доверенность, предоставляющая компании Cisco право размещать заказы через текущего оператора PSTN. Подпись на соглашении об оказании помощи должна быть сделана текущим владельцем счета или уполномоченным лицом. В ходе переноса вам будет предложено подписать доверенность.
Убедитесь, что у вас есть недавний счет за последние 30 дней в формате PNG или PDF от вашего текущего оператора мобильной связи. При переносе номера вам будет предложено загрузить копию вашего счета.
Для успешного переноса номера убедитесь, что у вас есть следующая информация:
- Список всех телефонных номеров для порта
- Информация об учетной записи у текущего поставщика услуг PSTN.
- Запись службы поддержки клиентов (CSR), если она доступна.
- Ваш PIN-код учетной записи, если он существует.
При переносе номеров и выборе номеров для переноса мы рекомендуем рассматривать любые номера, на которые принимаются входящие звонки. См. Руководство и правила переноса номеров в рамках тарифных планов Cisco для получения дополнительной информации.
По умолчанию адрес экстренной службы (ESA), указанный для местоположения при настройке плана Cisco Calling, применяется ко всем номерам телефона в разрезе этого местоположения.

1	Войдите в Control Hub.
2	Перейти к PSTN & Маршрутизация > Числа.
3	Выберите местоположение на странице «Добавить новые номера » .
4	В раскрывающемся списке «Управление» выберите Добавить.
5	Выберите Местоположение и Номер PSTN в поле «Тип номера» на странице добавления номеров, затем нажмите Далее.
6	Выберите Номера портов и нажмите Далее.
7	Вы можете сложить числа следующим образом: Стандартные номера Номера служб Вы можете выбрать Номер службы только в том случае, если ваш тарифный план Cisco для вашего местоположения включает лицензию на номер службы. Обратитесь к своему партнеру, чтобы получить возможность приобрести сервисные номера для вашей подписки.
8	Введите номер телефона, который вы хотите перенести, а затем нажмите Сохранить & продолжать. Проверка на возможность переноса данных автоматически выполняется при вводе номеров. Выделенные числа не подлежат переносу. Служба технической поддержки PSTN окажет дальнейшую помощь в рассмотрении этих случаев. Вы можете добавить до 1000 телефонных номеров.
9	В разделе сведений о заказе переноса номера в телефонную сеть общего пользования (PSTN) отображается ваш основной адрес электронной почты, на который вы будете получать информацию о статусе заказа. Добавьте адрес электронной почты в Дополнительные контакты, если хотите получать уведомления по электронной почте на несколько адресов. Щелкните Далее.
10	Введите информацию об учетной записи, связанной с текущим поставщиком. Убедитесь, что введенная информация соответствует вашему текущему счету от поставщика услуг. Щелкните Далее.
11	Загрузите счет от вашего предыдущего поставщика. Убедитесь, что счет выставлен за последние 30 дней и представлен в формате PNG или PDF. Щелкните Далее.
12	В поле «Номера телефонов» укажите свое имя и фамилию, а также должность для подписания письма о назначении представителя (LOA). Щелкните Подписать и отправить.
13	(Необязательно) Если вы переносите бесплатные номера, выполните следующие шаги для подписания соглашения о сотрудничестве: В мастере Подписать письмо-доверенность нажмите Просмотреть и подписать. Автоматически сгенерированное письмо-соглашение открывается с помощью DocuSign. Здесь отображаются бесплатные номера, которые необходимо перенести. На первой странице письма указано до 20 бесплатных телефонных номеров. Если в заказе более 20 бесплатных номеров, список номеров отображается на отдельной странице. Введите Должность и нажмите значок [] Подпись под Уполномоченная подпись внизу страницы письма-отчета. Подписывать соглашение о сотрудничестве (LOA) может только уполномоченный владелец учетной записи с правами администратора. Откроется экран Docusign, где вы сможете создать свою подпись. Проверьте правильность вашего имени и инициалов. Нарисуйте или Загрузите свою подпись. Нажмите Принять и подписать. Подпись теперь видна в письме-подтверждении в поле Авторизованная подпись. Нажмите Завершить и Сохранить копию, чтобы продолжить. Подписанное письмо-соглашение теперь отображается в мастере настройки порта в указанном порядке. При необходимости вы можете скачать письмо-соглашение. Щелкните Далее.
14	Просмотрите заказ и щелкните Далее.
15	На экране оформления заказа отображается сводная информация о вашем заказе на портовые услуги. Щелкните Готово. Перед отправкой запроса на подключение порта Control Hub выполняет предварительную проверку на наличие ошибок. В случае обнаружения каких-либо проблем с заказом на изменение порта администраторы получают уведомление по электронной почте, а на экране заказов PSTN появляется сообщение об ошибке. После успешного переноса телефонных номеров можно включить отправку SMS-сообщений для бизнеса. См. Включение отправки текстовых сообщений для бизнеса для получения дополнительной информации.

Управление PSTN

В представлении клиента на веб-сайте https://admin.webex.com перейдите к разделу Вызовы и щелкните PSTN.

Каждому заказу присваивается статус.
Перейти к Услуги > PSTN & Маршрутизация > Заказы PSTN.

Каждому заказу присваивается статус.
Чтобы проверить состояние заказа, выберите интересующий вас заказ.
Для оформления бесплатного переноса номера нажмите на ожидающий обработки заказ, чтобы проверить, требуется ли в нем какая-либо дополнительная информация.
1. Нажмите Дополнительная информация. Здесь отображается информация о том, ожидают ли загрузки какие-либо данные учетной записи или счета.
2. В разделе Дополнительная информация вы можете нажать «Необходимое действие» и добавить необходимую информацию.
  
  При изменении информации об учетной записи или срока оплаты заказа вам необходимо повторно подписать соглашение о предоставлении агентских услуг (Letter of Agency, LAO). Подписать соглашение о расторжении трудового договора можно только после выполнения всех необходимых действий.

Значения статуса для заказов с новыми номерами

Отображаемое состояние	Описание

Ожидание	Пользователем создан заказ новых номеров.
Подготовлено	Новые номера подготовлены.
Ошибка	Обнаружена ошибка в новом порядке номеров. Для получения помощи создайте обращение в TAC.

Значения состояния для заказов на перенос номеров

Отображаемое состояние	Описание

Ожидание	Пользователь создает заказ на перенос или заполняет сведения о нем. После отправки заказ по-прежнему будет иметь состояние Ожидание до тех пор, пока Cisco не проверит и не примет заказ на перенос.
Требуется действие	Этот статус отображается, когда какая-либо информация находится в процессе обработки, например, данные учетной записи, срок оплаты или необходимые документы.
Отклонено	Обнаружена проблема с переносом. Дополнительные сведения см. в таблице ошибок переноса. В качестве альтернативы, перейдите в Центр управления и нажмите на ссылку Справка по ТФОП для получения технической поддержки по ТФОП.
Отправлено	Заказ на перенос проверен и принят.
Данные о FOC получены.	Получено подтверждение даты FOC от предыдущего поставщика услуг PSTN.
Завершено	Процесс переноса завершен.
Отменено	Заказ отменен.

Сообщения об ошибках переноса

Отображаемая ошибка	Описание	Способ устранения

Несоответствие номера учетной записи	Номер учетной записи не соответствует номеру в записи клиентской службы (CSR)	Обновите поле Номер учетной записи в заказе PSTN и отправьте его повторно. Для некоторых операторов номер учетной записи может совпадать с BTN или номером телефона как таковым.
Номер учетной записи является обязательным	Номер учетной записи не предоставлен, но является обязательным.	Обновите поле Номер учетной записи в заказе PSTN и отправьте его повторно. Для некоторых операторов номер учетной записи может совпадать с BTN или номером телефона как таковым.
Несоответствие имени учетной записи	Лицо, совершающее авторизацию, не совпадает с указанным в CSR.	Обновите поле Авторизованное имя в учетной записи в заказе PSTN и отправьте его повторно.
Несоответствие BTN	BTN или ATN не совпадает с указанным в CSR.	Обновите поле Номер телефона оператора для выставления счета в заказе PSTN и отправьте его повторно.
Несоответствие названия компании	Имя объекта не совпадает с указанным в CSR.	Обновите поле Название компании с указанием предыдущего оператора в заказе PSTN и отправьте его повторно.
Несколько BTN	Для OSP необходимо, чтобы этот заказ на перенос был разделен и отправлен в виде отдельных заказов.	Отмените текущий заказ PSTN и создайте новые заказы на несколько PSTN. Создайте по одному заказу для каждой группы номеров с одним BTN.
FOC отклонена предыдущим оператором	Запрошенная дата FOC не может быть размещена OSP.	Обновите поле Дата завершения переноса в заказе PSTN и отправьте его повторно.
Неизвестно	Перейдите в Центр управления и нажмите на ссылку Справка по ТФОП для получения технической поддержки по ТФОП.	Перейдите в Центр управления и нажмите на ссылку Справка по ТФОП для получения технической поддержки по ТФОП.
Неверный PIN-код	Для беспроводного переноса необходимо указать код доступа или ПИН.	Обновите поле ПИН в заказе PSTN и отправьте его повторно.
Ожидающий заказ	У OSP есть ожидающий рассмотрения запрос локальной службы для учетной записи (например, запрос на вынесение или изменение адреса).	Удалите соответствующие номера телефона из заказа PSTN и отправьте его повторно.
Ожидание основного BTN	BTN – это один из номеров телефона, подвергающийся переносу. Пользователь должен указать тип заказа на перенос, действие в отношении оставшихся номеров и новый номер телефона для выставления счета соответственно.	Удалите основной BTN из списка номеров телефона, подвергающихся переносу, и повторно отправьте заказ. Включите основной BTN в последнюю итерацию номеров (при переносе номеров в несколько итераций).
Несоответствие адреса службы	Информация о местоположении не совпадает с указанной в CSR.	Обновите поля Адрес службы, Штат и Город и повторно отправьте заказ.
Номер телефона выполняет особую функцию	Некоторые номера телефона невозможно перенести, так как они выполняют особую функцию (например, служат для удаленной переадресации вызовов).	Удалите номера, выполняющие особые функции, из заказа PSTN и отправьте его повторно. Или же отмените назначение особой функции номерам, подвергающимся переносу.
Несоответствие номера телефона	Некоторые номера телефона не принадлежат конечному пользователю.	Удалите соответствующие номера и повторно отправьте заказ.
Номер телефона не может быть перенесен	Некоторые номера телефона невозможно перенести, поскольку они неактивны или не принадлежат учетной записи конечного пользователя.	Попробуйте удалить соответствующие номера и повторно отправьте заказ PSTN.
Неподдерживаемый тарифный центр	Тарифный центр не подлежит переносу.	Удалите соответствующие номера и повторно отправьте заказ.
Несоответствие почтового индекса	Почтовый индекс не совпадает с указанным в CSR.	Обновите поле Почтовый индекс и повторно отправьте заказ.
Недействительный счет предыдущего оператора	Счет недействителен.	Перейдите к сведениям о заказе PSTN, затем откройте раздел Счет предыдущего оператора . Загрузите файл с соответствующим счетом и повторно отправьте заказ.
Доверенность недействительна	Доверенность недействительна.	Подпишите письмо о согласии и повторно отправьте заказ на подключение к телефонной сети общего пользования (PSTN). В качестве альтернативы, перейдите в Центр управления и нажмите на ссылку Справка по ТФОП для получения технической поддержки по ТФОП.

PSTN – телефонная сеть общего назначения

CSR – запись клиентской службы

FOC – дата выполнения заказа

OSP – предыдущий поставщик услуг

BTN – номер телефона для выставления счета

ATN – номер телефона учетной записи

Изменить адрес службы экстренной помощи для пользователя

Для настройки ESA для пользователя необходимо выполнить следующие условия:

Пользователю присвоен основной номер телефона, не являющийся мобильным.
Пользователь находится в США или Канаде.

1	Войдите в Control Hub.
2	Перейти к Управление > Пользователи.
3	Выберите пользователя, которого хотите изменить, и нажмите Вызов.
4	Выберите стрелку вправо, чтобы развернуть настройки основного номера телефона в разделе Номера.
5	В разделе Адрес экстренной службы выберите Пользовательский адрес. Введите следующие данные. При экстренном вызове местная команда аварийно-спасательной службы будет использовать этот адрес для определения местоположения вызывающего абонента. Адрес службы Город Штат, область или регион Почтовый индекс
6	Обновите информацию для рабочей области и нажмите Проверить. После ввода адреса обслуживания система проверяет его правильность. Если система не может найти адрес, в боковой панели отображается Предложенный адрес. Проверьте предложенный адрес и нажмите «Применить», чтобы обновить адрес службы экстренной помощи. Нажмите Сохранить , чтобы сохранить изменения.

Изменить адрес службы экстренной помощи для определенного места.

1	Войдите в Control Hub.
2	Перейти к Управление > Местоположения и выберите местоположение, которое хотите обновить.
3	Рядом с параметром "Соединение PSTN" щелкните Управление.
4	Рядом с адресом экстренной службы щелкните Правка.
5	Введите новый адрес и нажмите Сохранить. Если проверка адреса ESA (Enterprise Service Address) завершается неудачей при настройке локальных или CCPP-подключений, администраторы могут закрыть экран ESA и продолжить настройку. Ошибка проверки не помешает установлению соединения. Если сертификат ESA не будет подтвержден, обработка экстренных вызовов может быть задержана, а также могут взиматься дополнительные сборы, если звонки будут перенаправлены в центр экстренной связи.

Поддерживаемые пути миграции в сеть PSTN

Матрица, показывающая путь миграции в телефонную сеть общего пользования (PSTN) для звонков Webex.

Webex Calling поддерживает следующие пути миграции в сеть PSTN:

Использование системы самообслуживания через центр управления
- Телефонная сеть общего пользования (PSTN) на базе собственных помещений, неинтегрированный протокол CCPP и неинтегрированные тарифные планы IntelePeer для подключения к сетям Cisco. См. Переход на тарифные планы Cisco Calling.
- Неинтегрированный поставщик CCP, включая неинтегрированный Intelepeer, для решения, размещенного на вашем предприятии. См. Настройка телефонной сети общего пользования на уровне помещения в Центре управления
- Решение для неинтегрированных парогазовых установок, реализуемое непосредственно на территории предприятия. Необходимо обновить тип подключения в Центре управления и выбрать партнера CCPP. Для такого типа миграции дополнительная настройка не требуется.
Использование ручной миграции
- Решение для интегрированного поставщика услуг CCP, реализуемое на территории предприятия.
- От интегрированного поставщика CCP к неинтегрированному поставщику CCP (исключение: Неинтегрированный Intelepeer не поддерживается в качестве целевого поставщика CCP.
- Интегрированный поставщик услуг CCP для решений, реализуемых на территории предприятия.

Вот список неподдерживаемых путей миграции в сеть PSTN:

Cisco Calling Plans на интегрированный Intelepeer
Интегрированный Intelpeer в тарифные планы Cisco для звонков

Счёт за ваш тарифный план Cisco Calling

Начало выставления счетов.

Выставление счетов за планы исходящих вызовов, заказанные в CCW, начинается в запрашиваемый день подключения службы (RSD).
Выставление счетов за планы исходящих вызовов, подготовленные в Control Hub, начинается сразу же.
Зарегистрированные в Control Hub телефонные номера начинают тарифицироваться немедленно, или, если они были перенесены от другого провайдера, тарификация начинается после завершения переноса.

Тарифы планов исходящих вызовов.

Тарифы на исходящие звонки и телефонные номера рассчитываются пропорционально с использованием того же метода, который применялся для расчета тарифов на лицензии Webex Calling.
Тарифы на международные звонки различаются в зависимости от страны и выставляются в счет за месяц, следующий за месяцем использования.

Подробности см. в счете за тарифный план Cisco Calling Plan.

Найдите поддержку по тарифным планам Cisco Call Plans.

Таблица 4. Контактная информация службы поддержки Cisco
Подразделение службы поддержки	Цель	Контактная информация
Служба технической поддержки партнеров (PHD)	Инструкция для партнеров and/or Запросы по документации, предварительное ценообразование, расчет нормативных налогов и другие вопросы, касающиеся тарифных планов Cisco Calling Plans.	Северная Америка: 1-844-613-6108 EMEA: +44 129 366 10 20 Азиатско-Тихоокеанский регион: +61 3 7017 7272 Адреса электронной почты. webexcalling-phd@cisco.com
Техническая поддержка PSTN (PTS)	Вопросы, касающиеся PSTN партнеров и клиентов Запросы об ускорении заказа на перенос Изменение даты переноса Отклонение запросов на перенос Запросы на перенос в определенный день или время Обязательства в отношении твердого заказа после изменения даты переноса Отмена заказов	Перейдите в Центр управления и нажмите на ссылку Справка по ТФОП для получения технической поддержки по ТФОП.
Центр технической поддержки	Проблемы работы Control Hub Проблемы с обслуживанием, такие как прерванные вызовы, проблемы качества вызова или перебои в обслуживании.	Северная Америка: 1-800-553-2447 EMEA: +32 2 704 5555 Азиатско-Тихоокеанский регион: +61 2 8446 7411 Адреса электронной почты. tac@cisco.com См. также: Получение помощи от центра технической поддержки Откройте инцидент в службе поддержки
Счет и сборы	Вопросы по поводу НДС и платежей и другие вопросы о выставлении счетов	Обратитесь к указанному в счете сборщику налога по электронной почте или телефону
Команда поддержки SaaS Cisco (CES)	Создание предложений Резервирование заказа и управление им Подготовка Управление подпиской Споры о платежах и выставлении счетов	См. Руководство по поддержке партнеров и Часто задаваемые вопросы о тарифных планах Cisco Если необходимую информацию не удается найти в руководстве, создайте обращение по ссылке ниже. https://customerservice.cloudapps.cisco.com/

Требования и ограничения тарифных планов Cisco Calling

Требования

Партнеры должны быть авторизованными партнерами Webex Calling и принять новое дополнение к соглашению Webex Calling, зарегистрировавшись в программе Webex Calling PSTN.
Для доступа ко всем услугам, связанным с тарифными планами Cisco Calling Plans, необходимо приобрести как минимум одну лицензию на исходящие звонки.

Ограничения

В настоящее время тарифные планы Cisco Calling доступны в определенных странах.
Существующие номера или местоположения, использующие Webex Calling, могут быть переведены на тарифные планы Cisco Calling только в определенных сценариях. Подробную информацию о поддерживаемых путях миграции см. в разделе Поддерживаемые пути миграции в сеть PSTN.
За один раз можно заказать максимум 100 новых стандартных телефонных номеров. Дополнительные номера можно заказать отдельно.
Бесплатные телефонные номера в настоящее время недоступны. Вы не можете заказать новые бесплатные номера или перенести существующие бесплатные номера на тарифные планы Cisco Calling Plans.
Тарифные планы Cisco Calling Plans не поддерживаются Webex Contact Center и не разрешены для использования в случаях большого количества одновременных звонков, звонков большого объема, а также звонков необычно короткой или длительной продолжительности. Для получения дополнительной информации о Webex Contact Center см. Начало работы с Webex Contact Center.
Некоторые услуги премиум-класса и международные направления могут быть недоступны по оперативным причинам. Если требуются конкретные направления, которые обычно недоступны, клиенты могут открыть заявку в службу поддержки, чтобы запросить их доступность.

Выберите своего оператора телефонной сети общего пользования (PSTN).

Просмотр и поиск поставщиков услуг PSTN

Вы можете применить поисковый фильтр для фильтрации контента по типу услуги и рынку. Используйте переключатель, чтобы изменить режим просмотра с компактного на табличный. Компактный режим позволяет изменить размер карты, чтобы отобразить данные поставщика услуг без информации об услуге.

Предпочитаемые операторы связи
Сертифицированные операторы связи
Операторы связи

В число поставщиков услуг входят следующие:

Сводная информация о поставщике услуг
Список местоположений, настроенных с помощью этого поставщика.
Список рынков, на которых доступны поддерживаемые услуги данного поставщика.

Выберите местоположение из выпадающего меню.
Выберите тип подписки, чтобы пользователи могли использовать тарифные планы Cisco Calling. Щелкните Далее.
Заполните поля для настройки Информация о контракте и Адрес службы экстренной помощи.

Настройка телефонной сети общего пользования завершена.

Пробные версии тарифных планов Cisco Calling Plans

Каждая пробная учетная запись позволяет настроить до 10 стандартных телефонных номеров из тарифных планов Cisco Calling с использованием Webex Calling. За один сеанс тестирования разрешается указывать не более 10 номеров.
В ходе испытаний поддерживаются только новые, стандартные телефонные номера. Перенесенные номера, последовательные блоки и входящие бесплатные номера не поддерживаются в пробных учетных записях. Также невозможно перенести номера из пробной версии. Для использования этих функций вам необходимо перейти на платный аккаунт.
Международные звонки, а также Типы звонков премиум-класса I & II заблокированы для использования в течение пробного периода.
Функция отправки текстовых сообщений для бизнеса недоступна в пробных учетных записях Webex Calling.
Пробные учетные записи предназначены исключительно для технической оценки, а не для обычной коммерческой эксплуатации. Таким образом, услуги экстренных служб предназначены лишь для технической оценки; гарантировать реальный вызов в экстренных случаях невозможно. Пользователям не следует совершать реальные вызовы экстренных служб, используя пробный аккаунт.

Настройте свой тарифный план Cisco для звонков.

После включения службы предоставления планов Cisco Calling можно выбрать один из вариантов PSTN.

Тарифные планы Cisco для звонков (телефонная сеть Cisco PSTN)
PSTN с подключением к облаку
PSTN на базе локальных ресурсов (локальный шлюз необходимо включить отдельно; дополнительную информацию см. в статье Настройка PSTN на базе локальных ресурсов в Control Hub).

1	Войдите в Control Hub.
2	Перейти к Управление > Местоположения и выберите местоположение, которое хотите обновить.
3	Выберите вкладку Вызовы и нажмите Управление рядом с подключением PTSN.
4	Выберите Тарифные планы Cisco и нажмите Далее.
5	Введите контактную информацию и щелкните Далее. В этом поле необходимо указать контактную информацию того, кто будет подписывать юридический договор с Cisco.
6	Введите адрес экстренной службы (ESA) и щелкните Сохранить. По умолчанию введенный в этом поле ESA применяется ко всем номерам телефона, прикрепленным к этому местоположению. При необходимости ESA можно изменить для отдельного пользователя. Например, может потребоваться изменить ESA, если у вас есть удаленный сотрудник, который работает из дома.
7	На экране со сводной информацией выполните одно из перечисленных далее действий. Добавьте номера. Нажмите кнопку Договорились. Добавить номера в план вызовов можно позднее.

Заказать новые телефонные номера

Прежде чем начать

Перед заказом новых телефонных номеров через Control Hub активируйте тарифный план Cisco Calling Plan для вашего сайта.
По умолчанию адрес экстренной службы (ESA), указанный для местоположения при настройке плана Cisco Calling, применяется ко всем номерам телефона в разрезе этого местоположения.
Для подтверждения личности предприятия предоставьте следующую информацию:
- Имя и фамилия законного представителя
- Контактный номер телефона
- Название компании
- Свидетельство о регистрации местной компании
Для подтверждения адреса предоставьте следующую информацию:
- Адрес, соответствующий коду города DID (улица, номер дома, почтовый индекс, город и страна).
- Подтверждение адреса проживания, выданное не позднее последних трех месяцев.

Кроме того, вам необходимо предоставить копию своего паспорта или удостоверения личности в Нидерландах, Швейцарии, Польше, Греции и Литве. В Швеции и Греции необходимо предоставить идентификационный номер плательщика НДС.

1	Щелкните Обратиться в службу поддержки. Информация о вашем местоположении автоматически заполняется в окне "Подробности дела".
2	Укажите, сколько новых номеров вы запрашиваете, в поле Количество запрашиваемых телефонных номеров.
3	В раскрывающемся списке Тип номера выберите Местный или Национальный в зависимости от ситуации.
4	(Необязательно) Введите дополнительные сведения.
5	Нажмите кнопку Отправить. Вы получаете номер заказа PSTN, который отображается на странице заказа PSTN. Процесс оформления заказа и утверждения документов может занять от пяти до семи рабочих дней.

Номера телефонов для переноса

Прежде чем начать

Перед переносом телефонных номеров через Control Hub включите тарифный план Cisco Calling Plan для вашего местоположения.
Требуется подписанное письмо-соглашение (LOA), уполномочивающее Cisco размещать заказы у текущего оператора телефонной сети общего пользования (PSTN) для переноса услуги к Cisco. Доверенность должна быть подписана текущим владельцем учетной записи или уполномоченным лицом с правом подписи. В ходе переноса вам будет предложено подписать доверенность.
Убедитесь, что у вас есть недавний счет в формате PNG или PDF от текущего поставщика услуг PSTN. Законопроект не должен быть старше 30 дней. В ходе переноса вам будет предложено загрузить копию счета.
Для успешного переноса убедитесь, что у вас есть следующая информация:
- Список всех номеров телефона для переноса (не бесплатных).
- Информация об учетной записи у текущего поставщика услуг PSTN.
- Запись службы поддержки клиентов (CSR), если она доступна.
- ПИН вашей учетной записи, если он установлен.
- Номер плательщика НДС или налоговый идентификационный номер
В некоторых странах требуются следующие дополнительные документы:
- Бельгия
  
  Подтверждение местного адреса (счет за коммунальные услуги и т. д.), датированное не позднее последних трех месяцев.
- Нидерланды
  - Подтверждение местного адреса (счет за коммунальные услуги и т. д.), датированное не позднее последних трех месяцев.
  - регистрационный документ компании
- Польша
  - регистрационный документ компании
  - Действительный Passport/ID Удостоверение уполномоченного лица
При планировании переноса номеров мы рекомендуем учитывать все номера, на которые поступают входящие звонки. Дополнительную информацию см. в разделе Политика в отношении номеров плана Cisco Calling.
По умолчанию адрес службы экстренной помощи (ESA), указанный для местоположения при настройке плана вызовов Cisco, применяется ко всем телефонным номерам для этого местоположения.

Стандартный порт: Когда телефонный номер переходит от одного оператора связи к другому без каких-либо особых обстоятельств. Например, перенос номера от оператора A к оператору B в пределах одной страны и зоны обслуживания является стандартным переносом.
Порт смешанного оператора: Более сложная ситуация переноса номера, в которой участвуют несколько операторов или поставщиков услуг. Например, перенос диапазона номеров в блоке, принадлежащем двум или более сетевым операторам, является переносом номера между смешанными операторами.

Перенос номеров осуществляется в фиксированный временной интервал в следующих странах:

Временной интервал для переноса	Страны
С понедельника по пятницу с 8:00 до 15:00.	Швейцария, Бельгия, Швеция
С понедельника по пятницу с 9:00 до 16:00.	Нидерланды, Литва, Люксембург, Дания
С понедельника по пятницу с 8:00 до 17:00.	Финляндия

1	Войдите в Control Hub.
2	Перейти к PSTN & Маршрутизация > Числа.
3	В раскрывающемся списке «Управление» выберите Добавить.
4	Выберите Местоположение и Номер PSTN в раскрывающемся списке «Тип номера» на странице добавления номеров, а затем нажмите Далее.
5	Выберите Номера портов и нажмите Далее.
6	Добавьте номера телефонов, которые вы хотите перенести, а затем нажмите Сохранить & продолжать.
7	Введите дату и время, до которых вы хотите завершить перенос данных. Составьте расписание в соответствии со своими предпочтениями. Однако нет гарантии, что перенос ваших номеров завершится точно в выбранные вами дату и время.
8	(Необязательно) Для получения уведомлений о состоянии заказа на перенос введите дополнительный адрес электронной почты, отличный от указанного в контактной информации по умолчанию.
9	Щелкните Далее.
10	Введите информацию об учетной записи текущего оператора в представленных полях. Убедитесь, что эти данные соответствуют информации, указанной в счете вашего предыдущего оператора.
11	Щелкните Далее.
12	Загрузите свой предыдущий счет от оператора связи (не старше 30 дней).
13	Щелкните Далее.
14	Загрузите письмо-подтверждение. Уполномоченное контактное лицо по учетной записи вашего предыдущего перевозчика должно загрузить подписанное письмо-соглашение. Чтобы получить письмо-подтверждение согласия (LOA), необходимое для вашей страны, создайте заявку в Центре поддержки партнеров Webex и загрузите подписанную копию здесь. Если вы не являетесь уполномоченным контактным лицом, пропустите этот шаг. Этот человек может вернуться и загрузить подписанное письмо-подтверждение позже, мы отправим напоминание контактам, указанным в вашем заказе.
15	Нажмите Сохранить & продолжать.
16	Ваш заказ на порт отправлен. Проверить состояние заказа можно в разделе "Заказы PSTN".
17	Щелкните Готово. Наша служба поддержки свяжется с вами для уточнения необходимых дополнительных документов для завершения процедуры переноса номера. Загрузить необходимые документы можно в правой панели оформления заказа. Дата подтверждения заказа (Firm Order Commitment, FOC) может быть на два рабочих дня позже даты подачи заявки. Дата подтверждения предоставления номера телефона (FOC) — это дата, когда проигравший оператор связи заявляет о передаче телефонного номера выигравшему оператору связи. После того, как оператор, у которого вы потеряли номер, подтвердит запрос на перенос, вы можете отменить или отложить запрос на перенос в соответствии со следующими правилами: Указанные сроки являются приблизительными и не подпадают под действие каких-либо соглашений об уровне обслуживания (SLA). Вы можете отменить или перенести стандартную операцию переноса номера за пять рабочих дней до даты переноса. Вы можете отменить или перенести операцию по переносу номера от одного оператора к другому не позднее чем за семь рабочих дней до даты переноса. Если происходит перенос номера и вам необходимо вернуть номера к предыдущему оператору, как можно скорее сообщите об этом в службу технической поддержки. Откат не всегда возможен и может потребовать отправки запроса на обратный перенос номера предыдущему оператору связи.

Управление PSTN

Войдите в Control Hub.
Перейти к Услуги > PSTN & Маршрутизация > Заказы PSTN.

Каждому отправленному заказу присваивается значение состояния.
Чтобы проверить состояние заказа, выберите интересующий вас заказ.

Значения состояния для заказов новых номеров

Отображаемое состояние	Описание

Ожидание	Пользователем создан заказ новых номеров.
Подготовлено	Новые номера подготовлены.
Ошибка	Обнаружена ошибка в новом порядке номеров. Для получения помощи создайте обращение в TAC.
Требуется действие	Щелкните для обращения в PTS за помощью.

Значения состояния для заказов на перенос номеров

Отображаемое состояние	Описание

Ожидание	Пользователь создает заказ на перенос или заполняет сведения о нем. После отправки заказ по-прежнему будет иметь состояние Ожидание до тех пор, пока Cisco не проверит и не примет заказ на перенос.
Отклонено	Обнаружена проблема с переносом. Дополнительные сведения см. в таблице ошибок переноса. При необходимости перейдите в Центр управления и нажмите на ссылку Справка по ТФОП для получения технической поддержки по ТФОП.
Отправлено	Заказ на перенос проверен и принят.
Данные о FOC получены.	Получено подтверждение даты FOC от предыдущего поставщика услуг PSTN.
Завершено	Процесс переноса завершен.
Отменено	Заказ отменен.

Сообщения об ошибках переноса

Отображаемая ошибка	Описание	Способ устранения

Несоответствие номера учетной записи	Номер счета не совпадает с номером в записи службы поддержки клиентов (CSR).	Обновите поле Номер учетной записи в заказе PSTN и отправьте его повторно. Для некоторых операторов номер учетной записи может совпадать с BTN или номером телефона как таковым.
Номер учетной записи является обязательным	Номер учетной записи не предоставлен, но является обязательным.	Обновите поле Номер учетной записи в заказе PSTN и отправьте его повторно. Для некоторых операторов номер учетной записи может совпадать с BTN или номером телефона как таковым.
Несоответствие имени учетной записи	Лицо, совершающее авторизацию, не совпадает с указанным в CSR.	Обновите поле Авторизованное имя в учетной записи в заказе PSTN и отправьте его повторно.
Несоответствие BTN	BTN или ATN не совпадают с данными в CSR.	Обновите поле Номер телефона оператора для выставления счета в заказе PSTN и отправьте его повторно.
Несоответствие названия компании	Имя объекта не совпадает с указанным в CSR.	Обновите поле Название компании с указанием предыдущего оператора в заказе PSTN и отправьте его повторно.
Несколько BTN	Для OSP необходимо, чтобы этот заказ на перенос был разделен и отправлен в виде отдельных заказов.	Отмените текущий заказ PSTN и создайте новый, несколько заказов PSTN. Создайте по одному заказу для каждой группы номеров с одним BTN.
FOC отклонена предыдущим оператором	Указанная дата предоставления бесплатного обслуживания не может быть соблюдена OSP.	Обновите поле Дата завершения переноса в заказе PSTN и отправьте его повторно.
Неизвестно	Перейдите в Центр управления и нажмите на ссылку Справка по ТФОП для получения технической поддержки по ТФОП.	Перейдите в Центр управления и нажмите на ссылку Справка по ТФОП для получения технической поддержки по ТФОП.
Неверный PIN-код	Для беспроводного переноса необходимо указать код доступа или ПИН.	Обновите поле ПИН в заказе PSTN и отправьте его повторно.
Ожидающий заказ	У OSP есть ожидающий рассмотрения запрос локальной службы для учетной записи (например, запрос на вынесение или изменение адреса).	Удалите соответствующие номера телефона из заказа PSTN и отправьте его повторно.
Ожидание основного BTN	BTN – это один из номеров телефона, подвергающийся переносу. Пользователь должен указать тип заказа на перенос, действие в отношении оставшихся номеров и новый номер телефона для выставления счета соответственно.	Удалите основной BTN из списка номеров телефона, подвергающихся переносу, и повторно отправьте заказ. Включите основной номер BTN в последнюю итерацию номеров (если перенос номеров осуществляется в несколько этапов).
Несоответствие адреса службы	Информация о местоположении не совпадает с указанной в CSR.	Обновите поля Адрес службы, Штат и Город и повторно отправьте заказ.
Номер телефона выполняет особую функцию	Некоторые номера телефона невозможно перенести, так как они выполняют особую функцию (например, служат для удаленной переадресации вызовов).	Удалите номера со специальными функциями из заказа PSTN и отправьте его повторно. Или же отмените назначение специальных функций для переносимых номеров.
Несоответствие номера телефона	Некоторые номера телефона не принадлежат конечному пользователю.	Удалите один или несколько спорных номеров и повторно отправьте заказ.
Номер телефона не может быть перенесен	Некоторые номера телефона невозможно перенести, поскольку они неактивны или не принадлежат учетной записи конечного пользователя.	Попробуйте удалить один или несколько спорных номеров и повторно отправьте заказ в телефонную сеть общего пользования (PSTN).
Неподдерживаемый тарифный центр	Тарифный центр не подлежит переносу.	Удалите один или несколько спорных номеров и повторно отправьте заказ.
Несоответствие почтового индекса	Почтовый индекс не совпадает с указанным в CSR.	Обновите поле Почтовый индекс и повторно отправьте заказ.
Недействительный счет предыдущего оператора	Счет недействителен.	Перейдите к сведениям о заказе PSTN, затем откройте раздел Счет предыдущего оператора . Загрузите файл с соответствующим счетом и повторно отправьте заказ.
Доверенность недействительна	Доверенность недействительна.	Подпишите письмо о согласии и повторно отправьте заказ на подключение к телефонной сети общего пользования (PSTN). В качестве альтернативы, перейдите в Центр управления и нажмите на ссылку Справка по ТФОП для получения технической поддержки по ТФОП.

PSTN – телефонная сеть общего назначения

CSR – запись клиентской службы

FOC – дата выполнения заказа

OSP – предыдущий поставщик услуг

BTN – номер телефона для выставления счета

ATN – номер телефона учетной записи

Изменить адрес службы экстренной помощи для пользователя

Для настройки ESA для пользователя необходимо выполнить следующие условия:

Пользователю присвоен основной номер телефона, не являющийся мобильным.
Пользователь находится в США или Канаде.

1	Войдите в Control Hub.
2	Перейти к Управление > Пользователи.
3	Выберите пользователя, которого хотите изменить, и нажмите Вызов.
4	Выберите стрелку вправо, чтобы развернуть настройки основного номера телефона в разделе Номера.
5	В разделе Адрес экстренной службы выберите Пользовательский адрес. Введите следующие данные. При экстренном вызове местная команда аварийно-спасательной службы будет использовать этот адрес для определения местоположения вызывающего абонента. Адрес службы Город Штат, область или регион Почтовый индекс
6	Обновите информацию для рабочей области и нажмите Проверить. После ввода адреса обслуживания система проверяет его правильность. Если система не может найти адрес, в боковой панели отображается Предложенный адрес. Проверьте предложенный адрес и нажмите «Применить», чтобы обновить адрес службы экстренной помощи. Нажмите Сохранить , чтобы сохранить изменения.

Изменить адрес службы экстренной помощи для определенного места.

1	Войдите в Control Hub.
2	Перейти к Управление > Местоположения и выберите местоположение, которое хотите обновить.
3	Рядом с параметром "Соединение PSTN" щелкните Управление.
4	Рядом с адресом экстренной службы щелкните Правка.
5	Введите новый адрес и нажмите Сохранить. Если проверка адреса ESA (Enterprise Service Address) завершается неудачей при настройке локальных или CCPP-подключений, администраторы могут закрыть экран ESA и продолжить настройку. Ошибка проверки не помешает установлению соединения. Если сертификат ESA не будет подтвержден, обработка экстренных вызовов может быть задержана, а также могут взиматься дополнительные сборы, если звонки будут перенаправлены в центр экстренной связи.

Поддерживаемые пути миграции в сеть PSTN

Матрица, показывающая путь миграции в телефонную сеть общего пользования (PSTN) для звонков Webex.

Webex Calling поддерживает следующие пути миграции в сеть PSTN:

Использование системы самообслуживания через центр управления
- Телефонная сеть общего пользования (PSTN) на базе собственных помещений, неинтегрированный протокол CCPP и неинтегрированные тарифные планы IntelePeer для подключения к сетям Cisco. См. Переход на тарифные планы Cisco Calling.
- Неинтегрированный поставщик CCP, включая неинтегрированный Intelepeer, для решения, размещенного на вашем предприятии. См. Настройка телефонной сети общего пользования на уровне помещения в Центре управления
- Решение для неинтегрированных парогазовых установок, реализуемое непосредственно на территории предприятия. Необходимо обновить тип подключения в Центре управления и выбрать партнера CCPP. Для такого типа миграции дополнительная настройка не требуется.
Использование ручной миграции
- Решение для интегрированного поставщика услуг CCP, реализуемое на территории предприятия.
- От интегрированного поставщика CCP к неинтегрированному поставщику CCP (исключение: Неинтегрированный Intelepeer не поддерживается в качестве целевого поставщика CCP.
- Интегрированный поставщик услуг CCP для решений, реализуемых на территории предприятия.

Вот список неподдерживаемых путей миграции в сеть PSTN:

Cisco Call Plans на интегрированный Intelepeer
Интегрированный Intelpeer в тарифные планы Cisco для звонков

Счёт за ваш тарифный план Cisco Calling

Начало выставления счетов.

Выставление счетов за планы исходящих вызовов, заказанные в CCW, начинается в запрашиваемый день подключения службы (RSD).
Выставление счетов за планы исходящих вызовов, подготовленные в Control Hub, начинается сразу же.
Зарегистрированные в Control Hub телефонные номера начинают тарифицироваться немедленно, или, если они перенесены от другого провайдера, тарификация начинается после завершения переноса.

Тарифы планов исходящих вызовов.

Тарифы на исходящие звонки и телефонные номера рассчитываются пропорционально с использованием того же метода, который применялся для расчета тарифов на лицензии Webex Calling.
Тарифы на международные звонки различаются в зависимости от страны и выставляются в счет за месяц, следующий за месяцем использования.

Подробности см. в счете за тарифный план Cisco Calling Plan.

Найдите поддержку по тарифным планам Cisco Call Plans.

Таблица 6. Контактная информация службы поддержки Cisco
Подразделение службы поддержки	Цель	Контактная информация
Служба технической поддержки партнеров (PHD)	Инструкция для партнеров and/or Запросы по документации, предварительное ценообразование, расчет нормативных налогов и другие вопросы, касающиеся тарифных планов Cisco Calling Plans.	Северная Америка: 1-844-613-6108 EMEA: +44 129 366 10 20 Азиатско-Тихоокеанский регион: +61 3 7017 7272 Адреса электронной почты. webexcalling-phd@cisco.com
Техническая поддержка PSTN (PTS)	Вопросы, касающиеся PSTN партнеров и клиентов Запросы об ускорении заказа на перенос Изменение даты переноса Отклонение запросов на перенос Запросы на перенос в определенный день или время Обязательства в отношении твердого заказа после изменения даты переноса Отмена заказов	Перейдите в Центр управления и нажмите на ссылку Справка по ТФОП для получения технической поддержки по ТФОП.
Центр технической поддержки	Проблемы работы Control Hub Проблемы с обслуживанием, такие как прерванные вызовы, проблемы качества вызова или перебои в обслуживании.	Северная Америка: 1-800-553-2447 EMEA: +32 2 704 5555 Азиатско-Тихоокеанский регион: +61 2 8446 7411 Адреса электронной почты. tac@cisco.com См. также: Получение помощи от центра технической поддержки Откройте инцидент в службе поддержки
Счет и сборы	Вопросы по поводу НДС и платежей и другие вопросы о выставлении счетов	Обратитесь к указанному в счете сборщику налога по электронной почте или телефону
Команда поддержки SaaS Cisco (CES)	Создание предложений Резервирование заказа и управление им Подготовка Управление подпиской Споры о платежах и выставлении счетов	См. Руководство по поддержке партнеров и Часто задаваемые вопросы о тарифных планах Cisco Если необходимую информацию не удается найти в руководстве, создайте обращение по ссылке ниже. https://customerservice.cloudapps.cisco.com/

Требования и ограничения тарифных планов Cisco Calling

Требования

Партнеры должны быть авторизованными партнерами Webex Calling и принять новое дополнение к соглашению Webex Calling, зарегистрировавшись в программе Webex Calling PSTN.
Для доступа ко всем услугам, связанным с тарифными планами Cisco Calling Plans, необходимо приобрести как минимум одну лицензию на исходящие звонки.

Ограничения

В настоящее время тарифные планы Cisco Calling доступны в определенных странах.
Переход на тарифные планы Cisco для существующих номеров или местоположений, использующих Webex Calling, возможен только в определенных сценариях. Подробную информацию о поддерживаемых путях миграции см. в разделе Поддерживаемые пути миграции в сеть PSTN.
За один раз можно заказать максимум 100 новых стандартных телефонных номеров. Дополнительные номера можно заказать отдельно.
Бесплатные телефонные номера в настоящее время недоступны. Вы не можете заказать новые бесплатные номера или перенести существующие бесплатные номера на тарифные планы Cisco Calling Plans.
Тарифные планы Cisco Calling Plans не поддерживаются Webex Contact Center и не разрешены для использования в случаях большого количества одновременных звонков, звонков большого объема, а также звонков необычно короткой или длительной продолжительности. Для получения дополнительной информации о Webex Contact Center см. Начало работы с Webex Contact Center.
Некоторые услуги премиум-класса и международные направления могут быть недоступны по оперативным причинам. Если требуются конкретные направления, которые обычно недоступны, клиенты могут открыть заявку в службу поддержки, чтобы запросить их доступность.

Выберите своего оператора телефонной сети общего пользования (PSTN).

Просмотр и поиск поставщиков услуг PSTN

Вы можете применить поисковый фильтр для фильтрации контента по типу услуги и рынку. Используйте переключатель, чтобы изменить режим просмотра с компактного на табличный. Компактный режим позволяет изменить размер карты, чтобы отобразить данные поставщика услуг без информации об услуге.

Предпочитаемые операторы связи
Сертифицированные операторы связи
Операторы связи

В число поставщиков услуг входят следующие:

Сводная информация о поставщике услуг
Список местоположений, настроенных с помощью этого поставщика.
Список рынков, на которых доступны поддерживаемые услуги данного поставщика.

Выберите местоположение из выпадающего меню.
Выберите тип подписки, чтобы пользователи могли использовать тарифные планы Cisco Calling. Щелкните Далее.
Заполните поля для настройки Информация о контракте и Адрес службы экстренной помощи.

Настройка телефонной сети общего пользования завершена.

Пробные версии тарифных планов Cisco Calling Plans

Каждая пробная учетная запись позволяет настроить до 10 стандартных телефонных номеров из тарифных планов Cisco Calling с использованием Webex Calling. За один сеанс тестирования разрешается указывать не более 10 номеров.
В ходе испытаний поддерживаются только новые, стандартные телефонные номера. Перенесенные номера, последовательные блоки и входящие бесплатные номера не поддерживаются в пробных учетных записях. Также невозможно перенести номера из пробной версии. Для использования этих функций вам необходимо перейти на платный аккаунт.
Международные звонки, а также Типы звонков премиум-класса I & II заблокированы для использования в течение пробного периода.
Функция отправки текстовых сообщений для бизнеса недоступна в пробных учетных записях Webex Calling.
Пробные учетные записи предназначены исключительно для технической оценки, а не для обычной коммерческой эксплуатации. Таким образом, услуги экстренных служб предназначены лишь для технической оценки; гарантировать реальный вызов в экстренных случаях невозможно. Пользователям не следует совершать реальные вызовы экстренных служб, используя пробный аккаунт.

Настройте свой тарифный план Cisco для звонков.

После включения службы предоставления планов Cisco Calling можно выбрать один из вариантов PSTN.

Тарифные планы Cisco для звонков (телефонная сеть Cisco PSTN)
PSTN с подключением к облаку
PSTN на базе локальных ресурсов (локальный шлюз необходимо включить отдельно; дополнительную информацию см. в статье Настройка PSTN на базе локальных ресурсов в Control Hub).

1	Войдите в Control Hub.
2	Перейти к Управление > Местоположения и выберите местоположение, которое хотите обновить.
3	Выберите вкладку Вызовы и нажмите Управление рядом с подключением PTSN.
4	Выберите Тарифные планы Cisco и нажмите Далее.
5	Введите контактную информацию и щелкните Далее. В этом поле необходимо указать контактную информацию того, кто будет подписывать юридический договор с Cisco.
6	Введите адрес экстренной службы (ESA) и щелкните Сохранить. По умолчанию введенный в этом поле ESA применяется ко всем номерам телефона, прикрепленным к этому местоположению. При необходимости ESA можно изменить для отдельного пользователя. Например, может потребоваться изменить ESA, если у вас есть удаленный сотрудник, который работает из дома.
7	На экране со сводной информацией выполните одно из перечисленных далее действий. Добавьте номера. Нажмите кнопку Договорились. Добавить номера в план вызовов можно позднее.

Заказать новые телефонные номера

Прежде чем начать

Перед заказом новых телефонных номеров через Control Hub активируйте тарифный план Cisco Calling Plan для вашего сайта.
По умолчанию адрес экстренной службы (ESA), указанный для местоположения при настройке плана Cisco Calling, применяется ко всем номерам телефона в разрезе этого местоположения.
Для подтверждения личности предприятия предоставьте следующую информацию:
- Имя и фамилия законного представителя
- Контактный номер телефона
- Название компании
- Свидетельство о регистрации местной компании
Для подтверждения адреса предоставьте следующую информацию:
- Адрес, соответствующий коду города DID (улица, номер дома, почтовый индекс, город и страна).
- Подтверждение адреса проживания, выданное не позднее последних трех месяцев.

1	Щелкните Обратиться в службу поддержки. Информация о вашем местоположении автоматически заполняется в окне "Подробности дела".
2	Укажите, сколько новых номеров вы запрашиваете, в поле Количество запрашиваемых телефонных номеров.
3	В раскрывающемся списке Тип номера выберите Местный или Национальный в зависимости от ситуации.
4	(Необязательно) Введите дополнительные сведения.
5	Нажмите кнопку Отправить. Вы получаете номер заказа PSTN, который отображается на странице заказа PSTN. Процесс оформления заказа и утверждения документов может занять от пяти до семи рабочих дней.

Номера телефонов для переноса

Прежде чем начать

Перед переносом телефонных номеров через Control Hub включите тарифный план Cisco Calling Plan для вашего местоположения.
Требуется подписанное письмо-соглашение (LOA), уполномочивающее Cisco размещать заказы у текущего оператора телефонной сети общего пользования (PSTN) для переноса услуги к Cisco. Доверенность должна быть подписана текущим владельцем учетной записи или уполномоченным лицом с правом подписи. В ходе переноса вам будет предложено подписать доверенность.
Убедитесь, что у вас есть недавний счет в формате PNG или PDF от текущего поставщика услуг PSTN. Законопроект не должен быть старше 30 дней. В ходе переноса вам будет предложено загрузить копию счета.
Для успешного переноса убедитесь, что у вас есть следующая информация:
- Список всех номеров телефона для переноса (не бесплатных).
- Информация об учетной записи у текущего поставщика услуг PSTN.
- Запись службы поддержки клиентов (CSR), если она доступна.
- ПИН вашей учетной записи, если он установлен.
- Номер плательщика НДС или налоговый идентификационный номер
В некоторых странах требуются следующие дополнительные документы:
- Бельгия
  
  Подтверждение местного адреса (счет за коммунальные услуги и т. д.), датированное не позднее последних трех месяцев.
- Нидерланды
  - Подтверждение местного адреса (счет за коммунальные услуги и т. д.), датированное не позднее последних трех месяцев.
  - регистрационный документ компании
- Польша
  - регистрационный документ компании
  - Действительный Passport/ID Удостоверение уполномоченного лица
При планировании переноса номеров мы рекомендуем учитывать все номера, на которые поступают входящие звонки. Дополнительную информацию см. в разделе Политика в отношении номеров плана Cisco Calling.
По умолчанию адрес службы экстренной помощи (ESA), указанный для местоположения при настройке плана вызовов Cisco, применяется ко всем телефонным номерам для этого местоположения.

Стандартный порт: Когда телефонный номер переходит от одного оператора связи к другому без каких-либо особых обстоятельств. Например, перенос номера от оператора A к оператору B в пределах одной страны и зоны обслуживания является стандартным переносом.
Порт смешанного оператора: Более сложная ситуация переноса номера, в которой участвуют несколько операторов или поставщиков услуг. Например, перенос диапазона номеров в блоке, принадлежащем двум или более сетевым операторам, является переносом номера между смешанными операторами.

Перенос номеров осуществляется в фиксированный временной интервал в следующих странах:

Временной интервал для переноса	Страны
С понедельника по пятницу с 8:00 до 15:00.	Швейцария, Бельгия, Швеция
С понедельника по пятницу с 9:00 до 16:00.	Нидерланды, Литва, Люксембург, Дания
С понедельника по пятницу с 8:00 до 17:00.	Финляндия

1	Войдите в Control Hub.
2	Перейти к PSTN & Маршрутизация > Числа.
3	В раскрывающемся списке «Управление» выберите Добавить.
4	Выберите Местоположение и Номер PSTN в раскрывающемся списке «Тип номера» на странице добавления номеров, а затем нажмите Далее.
5	Выберите Номера портов и нажмите Далее.
6	Добавьте номера телефонов, которые вы хотите перенести, а затем нажмите Сохранить & продолжать.
7	Введите дату и время, до которых вы хотите завершить перенос данных. Составьте расписание в соответствии со своими предпочтениями. Однако нет гарантии, что перенос ваших номеров завершится точно в выбранные вами дату и время.
8	(Необязательно) Для получения уведомлений о состоянии заказа на перенос введите дополнительный адрес электронной почты, отличный от указанного в контактной информации по умолчанию.
9	Щелкните Далее.
10	Введите информацию об учетной записи текущего оператора в представленных полях. Убедитесь, что эти данные соответствуют информации, указанной в счете вашего предыдущего оператора.
11	Щелкните Далее.
12	Загрузите свой предыдущий счет от оператора связи (не старше 30 дней).
13	Щелкните Далее.
14	Загрузите письмо-подтверждение. Уполномоченное контактное лицо по учетной записи вашего предыдущего перевозчика должно загрузить подписанное письмо-соглашение. Чтобы получить письмо-подтверждение согласия (LOA), необходимое для вашей страны, создайте заявку в Центре поддержки партнеров Webex и загрузите подписанную копию здесь. Если вы не являетесь уполномоченным контактным лицом, пропустите этот шаг. Этот человек может вернуться и загрузить подписанное письмо-подтверждение позже, мы отправим напоминание контактам, указанным в вашем заказе.
15	Нажмите Сохранить & продолжать.
16	Ваш заказ на порт отправлен. Проверить состояние заказа можно в разделе "Заказы PSTN".
17	Щелкните Готово. Наша служба поддержки свяжется с вами для уточнения необходимых дополнительных документов для завершения процедуры переноса номера. Загрузить необходимые документы можно в правой панели оформления заказа. Дата подтверждения заказа (Firm Order Commitment, FOC) может быть на два рабочих дня позже даты подачи заявки. Дата подтверждения предоставления номера телефона (FOC) — это дата, когда проигравший оператор связи заявляет о передаче телефонного номера выигравшему оператору связи. После того, как оператор, у которого вы потеряли номер, подтвердит запрос на перенос, вы можете отменить или отложить запрос на перенос в соответствии со следующими правилами: Указанные сроки являются приблизительными и не подпадают под действие каких-либо соглашений об уровне обслуживания (SLA). Вы можете отменить или перенести стандартную операцию переноса номера за пять рабочих дней до даты переноса. Вы можете отменить или перенести операцию по переносу номера от одного оператора к другому не позднее чем за семь рабочих дней до даты переноса. Если происходит перенос номера и вам необходимо вернуть номера к предыдущему оператору, как можно скорее сообщите об этом в службу технической поддержки. Откат не всегда возможен и может потребовать отправки запроса на обратный перенос номера предыдущему оператору связи.

Управление PSTN

Войдите в Control Hub.
Перейти к Услуги > PSTN & Маршрутизация > Заказы PSTN.

Каждому отправленному заказу присваивается значение состояния.
Чтобы проверить состояние заказа, выберите интересующий вас заказ.

Значения состояния для заказов новых номеров

Отображаемое состояние	Описание

Ожидание	Пользователем создан заказ новых номеров.
Подготовлено	Новые номера подготовлены.
Ошибка	Обнаружена ошибка в новом порядке номеров. Для получения помощи создайте обращение в TAC.
Требуется действие	Щелкните для обращения в PTS за помощью.

Значения состояния для заказов на перенос номеров

Отображаемое состояние	Описание

Ожидание	Пользователь создает заказ на перенос или заполняет сведения о нем. После отправки заказ по-прежнему будет иметь состояние Ожидание до тех пор, пока Cisco не проверит и не примет заказ на перенос.
Отклонено	Обнаружена проблема с переносом. Дополнительные сведения см. в таблице ошибок переноса. При необходимости перейдите в Центр управления и нажмите на ссылку Справка по ТФОП для получения технической поддержки по ТФОП.
Отправлено	Заказ на перенос проверен и принят.
Данные о FOC получены.	Получено подтверждение даты FOC от предыдущего поставщика услуг PSTN.
Завершено	Процесс переноса завершен.
Отменено	Заказ отменен.

Сообщения об ошибках переноса

Отображаемая ошибка	Описание	Способ устранения

Несоответствие номера учетной записи	Номер счета не совпадает с номером в записи службы поддержки клиентов (CSR).	Обновите поле Номер учетной записи в заказе PSTN и отправьте его повторно. Для некоторых операторов номер учетной записи может совпадать с BTN или номером телефона как таковым.
Номер учетной записи является обязательным	Номер учетной записи не предоставлен, но является обязательным.	Обновите поле Номер учетной записи в заказе PSTN и отправьте его повторно. Для некоторых операторов номер учетной записи может совпадать с BTN или номером телефона как таковым.
Несоответствие имени учетной записи	Лицо, совершающее авторизацию, не совпадает с указанным в CSR.	Обновите поле Авторизованное имя в учетной записи в заказе PSTN и отправьте его повторно.
Несоответствие BTN	BTN или ATN не совпадают с данными в CSR.	Обновите поле Номер телефона оператора для выставления счета в заказе PSTN и отправьте его повторно.
Несоответствие названия компании	Имя объекта не совпадает с указанным в CSR.	Обновите поле Название компании с указанием предыдущего оператора в заказе PSTN и отправьте его повторно.
Несколько BTN	Для OSP необходимо, чтобы этот заказ на перенос был разделен и отправлен в виде отдельных заказов.	Отмените текущий заказ PSTN и создайте новый, несколько заказов PSTN. Создайте по одному заказу для каждой группы номеров с одним BTN.
FOC отклонена предыдущим оператором	Указанная дата предоставления бесплатного обслуживания не может быть соблюдена OSP.	Обновите поле Дата завершения переноса в заказе PSTN и отправьте его повторно.
Неизвестно	Перейдите в Центр управления и нажмите на ссылку Справка по ТФОП для получения технической поддержки по ТФОП.	Перейдите в Центр управления и нажмите на ссылку Справка по ТФОП для получения технической поддержки по ТФОП.
Неверный PIN-код	Для беспроводного переноса необходимо указать код доступа или ПИН.	Обновите поле ПИН в заказе PSTN и отправьте его повторно.
Ожидающий заказ	У OSP есть ожидающий рассмотрения запрос локальной службы для учетной записи (например, запрос на вынесение или изменение адреса).	Удалите соответствующие номера телефона из заказа PSTN и отправьте его повторно.
Ожидание основного BTN	BTN – это один из номеров телефона, подвергающийся переносу. Пользователь должен указать тип заказа на перенос, действие в отношении оставшихся номеров и новый номер телефона для выставления счета соответственно.	Удалите основной BTN из списка номеров телефона, подвергающихся переносу, и повторно отправьте заказ. Включите основной номер BTN в последнюю итерацию номеров (если перенос номеров осуществляется в несколько этапов).
Несоответствие адреса службы	Информация о местоположении не совпадает с указанной в CSR.	Обновите поля Адрес службы, Штат и Город и повторно отправьте заказ.
Номер телефона выполняет особую функцию	Некоторые номера телефона невозможно перенести, так как они выполняют особую функцию (например, служат для удаленной переадресации вызовов).	Удалите номера со специальными функциями из заказа PSTN и отправьте его повторно. Или же отмените назначение специальных функций для переносимых номеров.
Несоответствие номера телефона	Некоторые номера телефона не принадлежат конечному пользователю.	Удалите один или несколько спорных номеров и повторно отправьте заказ.
Номер телефона не может быть перенесен	Некоторые номера телефона невозможно перенести, поскольку они неактивны или не принадлежат учетной записи конечного пользователя.	Попробуйте удалить один или несколько спорных номеров и повторно отправьте заказ в телефонную сеть общего пользования (PSTN).
Неподдерживаемый тарифный центр	Тарифный центр не подлежит переносу.	Удалите один или несколько спорных номеров и повторно отправьте заказ.
Несоответствие почтового индекса	Почтовый индекс не совпадает с указанным в CSR.	Обновите поле Почтовый индекс и повторно отправьте заказ.
Недействительный счет предыдущего оператора	Счет недействителен.	Перейдите к сведениям о заказе PSTN, затем откройте раздел Счет предыдущего оператора . Загрузите файл с соответствующим счетом и повторно отправьте заказ.
Доверенность недействительна	Доверенность недействительна.	Подпишите письмо о согласии и повторно отправьте заказ на подключение к телефонной сети общего пользования (PSTN). В качестве альтернативы, перейдите в Центр управления и нажмите на ссылку Справка по ТФОП для получения технической поддержки по ТФОП.

PSTN – телефонная сеть общего назначения

CSR – запись клиентской службы

FOC – дата выполнения заказа

OSP – предыдущий поставщик услуг

BTN – номер телефона для выставления счета

ATN – номер телефона учетной записи

Изменить адрес службы экстренной помощи для пользователя

Для настройки ESA для пользователя необходимо выполнить следующие условия:

Пользователю присвоен основной номер телефона, не являющийся мобильным.
Пользователь находится в США или Канаде.

1	Войдите в Control Hub.
2	Перейти к Управление > Пользователи.
3	Выберите пользователя, которого хотите изменить, и нажмите Вызов.
4	Выберите стрелку вправо, чтобы развернуть настройки основного номера телефона в разделе Номера.
5	В разделе Адрес экстренной службы выберите Пользовательский адрес. Введите следующие данные. При экстренном вызове местная команда аварийно-спасательной службы будет использовать этот адрес для определения местоположения вызывающего абонента. Адрес службы Город Штат, область или регион Почтовый индекс
6	Обновите информацию для рабочей области и нажмите Проверить. После ввода адреса обслуживания система проверяет его правильность. Если система не может найти адрес, в боковой панели отображается Предложенный адрес. Проверьте предложенный адрес и нажмите «Применить», чтобы обновить адрес службы экстренной помощи. Нажмите Сохранить , чтобы сохранить изменения.

Изменить адрес службы экстренной помощи для определенного места.

1	Войдите в Control Hub.
2	Перейти к Управление > Местоположения и выберите местоположение, которое хотите обновить.
3	Рядом с параметром "Соединение PSTN" щелкните Управление.
4	Рядом с адресом экстренной службы щелкните Правка.
5	Введите новый адрес и нажмите Сохранить. Если проверка адреса ESA (Enterprise Service Address) завершается неудачей при настройке локальных или CCPP-подключений, администраторы могут закрыть экран ESA и продолжить настройку. Ошибка проверки не помешает установлению соединения. Если сертификат ESA не будет подтвержден, обработка экстренных вызовов может быть задержана, а также могут взиматься дополнительные сборы, если звонки будут перенаправлены в центр экстренной связи.

Счёт за ваш тарифный план Cisco Calling

Начало выставления счетов.

Выставление счетов за планы исходящих вызовов, заказанные в CCW, начинается в запрашиваемый день подключения службы (RSD).
Выставление счетов за планы исходящих вызовов, подготовленные в Control Hub, начинается сразу же.
Зарегистрированные в Control Hub телефонные номера начинают тарифицироваться немедленно, или, если они были перенесены от другого провайдера, тарификация начинается после завершения переноса.

Тарифы планов исходящих вызовов.

Тарифы на исходящие звонки и телефонные номера рассчитываются пропорционально с использованием того же метода, который применялся для расчета тарифов на лицензии Webex Calling.
Тарифы на международные звонки различаются в зависимости от страны и выставляются в счет за месяц, следующий за месяцем использования.

Подробности см. в счете за тарифный план Cisco Calling Plan.

Поддерживаемые пути миграции в сеть PSTN

Матрица, показывающая путь миграции в телефонную сеть общего пользования (PSTN) для звонков Webex.

Webex Calling поддерживает следующие пути миграции в сеть PSTN:

Использование системы самообслуживания через центр управления
- Телефонная сеть общего пользования (PSTN) на базе собственных помещений, неинтегрированный протокол CCPP и неинтегрированные тарифные планы IntelePeer для подключения к сетям Cisco. См. Переход на тарифные планы Cisco Calling.
- Неинтегрированный поставщик CCP, включая неинтегрированный Intelepeer, для решения, размещенного на вашем предприятии. См. Настройка телефонной сети общего пользования на уровне помещения в Центре управления
- Решение для неинтегрированных парогазовых установок, реализуемое непосредственно на территории предприятия. Необходимо обновить тип подключения в Центре управления и выбрать партнера CCPP. Для такого типа миграции дополнительная настройка не требуется.
Использование ручной миграции
- Решение для интегрированного поставщика услуг CCP, реализуемое на территории предприятия.
- От интегрированного поставщика CCP к неинтегрированному поставщику CCP (исключение: Неинтегрированный Intelepeer не поддерживается в качестве целевого поставщика CCP.
- Интегрированный поставщик услуг CCP для решений, реализуемых на территории предприятия.

Вот список неподдерживаемых путей миграции в сеть PSTN:

Cisco Calling Plans на интегрированный Intelepeer
Интегрированные тарифные планы Intelpeer для связи с Cisco

Найдите поддержку по тарифным планам Cisco Call Plans.

Таблица 8. Контактная информация службы поддержки Cisco
Подразделение службы поддержки	Цель	Контактная информация
Служба технической поддержки партнеров (PHD)	Инструкция для партнеров and/or Запросы по документации, предварительное ценообразование, расчет нормативных налогов и другие вопросы, касающиеся тарифных планов Cisco Calling Plans.	Северная Америка: 1-844-613-6108 EMEA: +44 129 366 10 20 Азиатско-Тихоокеанский регион: +61 3 7017 7272 Адреса электронной почты. webexcalling-phd@cisco.com
Техническая поддержка PSTN (PTS)	Вопросы, касающиеся PSTN партнеров и клиентов Запросы об ускорении заказа на перенос Изменение даты переноса Отклонение запросов на перенос Запросы на перенос в определенный день или время Обязательства в отношении твердого заказа после изменения даты переноса Отмена заказов	Перейдите в Центр управления и нажмите на ссылку Справка по ТФОП для получения технической поддержки по ТФОП.
Центр технической поддержки	Проблемы работы Control Hub Проблемы с обслуживанием, такие как прерванные вызовы, проблемы качества вызова или перебои в обслуживании.	Северная Америка: 1-800-553-2447 EMEA: +32 2 704 5555 Азиатско-Тихоокеанский регион: +61 2 8446 7411 Адреса электронной почты. tac@cisco.com См. также: Получение помощи от центра технической поддержки Откройте инцидент в службе поддержки
Счет и сборы	Вопросы по поводу НДС и платежей и другие вопросы о выставлении счетов	Обратитесь к указанному в счете сборщику налога по электронной почте или телефону
Команда поддержки SaaS Cisco (CES)	Создание предложений Резервирование заказа и управление им Подготовка Управление подпиской Споры о платежах и выставлении счетов	См. Руководство по поддержке партнеров и Часто задаваемые вопросы о тарифных планах Cisco Если необходимую информацию не удается найти в руководстве, создайте обращение по ссылке ниже. https://customerservice.cloudapps.cisco.com/

Требования и ограничения тарифных планов Cisco Calling

Требования

Партнеры должны быть авторизованными партнерами Webex Calling и принять новое дополнение к соглашению Webex Calling, зарегистрировавшись в программе Webex Calling PSTN.
Для доступа ко всем услугам, связанным с тарифными планами Cisco Calling Plans, необходимо приобрести как минимум одну лицензию на исходящие звонки.

Ограничения

В настоящее время тарифные планы Cisco Calling доступны в определенных странах.
Существующие номера или местоположения, использующие Webex Calling, могут быть переведены на тарифные планы Cisco Calling только в определенных сценариях. Подробную информацию о поддерживаемых путях миграции см. в разделе Поддерживаемые пути миграции в сеть PSTN.
За один раз можно заказать максимум 100 новых стандартных телефонных номеров. Дополнительные номера можно заказать отдельно.
Бесплатные телефонные номера в настоящее время недоступны. Вы не можете заказать новые бесплатные номера или перенести существующие бесплатные номера на тарифные планы Cisco Calling Plans.
Тарифные планы Cisco Calling Plans не поддерживаются Webex Contact Center и не разрешены для использования в случаях большого количества одновременных звонков, звонков большого объема, а также звонков необычно короткой или длительной продолжительности. Для получения дополнительной информации о Webex Contact Center см. Начало работы с Webex Contact Center.
Некоторые услуги премиум-класса и международные направления могут быть недоступны по оперативным причинам. Если требуются конкретные направления, которые обычно недоступны, клиенты могут открыть заявку в службу поддержки, чтобы запросить их доступность.

Выберите своего оператора телефонной сети общего пользования (PSTN).

Просмотр и поиск поставщиков услуг PSTN

Вы можете применить поисковый фильтр для фильтрации контента по типу услуги и рынку. Используйте переключатель, чтобы изменить режим просмотра с компактного на табличный. Компактный режим позволяет изменить размер карты, чтобы отобразить данные поставщика услуг без информации об услуге.

Предпочитаемые операторы связи
Сертифицированные операторы связи
Операторы связи

В число поставщиков услуг входят следующие:

Сводная информация о поставщике услуг
Список местоположений, настроенных с помощью этого поставщика.
Список рынков, на которых доступны поддерживаемые услуги данного поставщика.

Выберите местоположение из выпадающего меню.
Выберите тип подписки, чтобы пользователи могли использовать тарифные планы Cisco Calling. Щелкните Далее.
Заполните поля для настройки Информация о контракте и Адрес службы экстренной помощи.

Настройка телефонной сети общего пользования завершена.

Пробные версии тарифных планов Cisco Calling Plans

Каждая пробная учетная запись позволяет настроить до 10 стандартных телефонных номеров из тарифных планов Cisco Calling с использованием Webex Calling. За один сеанс тестирования разрешается указывать не более 10 номеров.
В ходе испытаний поддерживаются только новые, стандартные телефонные номера. Перенесенные номера, последовательные блоки и входящие бесплатные номера не поддерживаются в пробных учетных записях. Также невозможно перенести номера из пробной версии. Для использования этих функций вам необходимо перейти на платный аккаунт.
Международные звонки, а также Типы звонков премиум-класса I & II заблокированы для использования в течение пробного периода.
Функция отправки текстовых сообщений для бизнеса недоступна в пробных учетных записях Webex Calling.
Пробные учетные записи предназначены исключительно для технической оценки, а не для обычной коммерческой эксплуатации. Таким образом, услуги экстренных служб предназначены лишь для технической оценки; гарантировать реальный вызов в экстренных случаях невозможно. Пользователям не следует совершать реальные вызовы экстренных служб, используя пробный аккаунт.

Настройте свой тарифный план Cisco для звонков.

После включения службы предоставления планов Cisco Calling можно выбрать один из вариантов PSTN.

Тарифные планы Cisco для звонков (телефонная сеть Cisco PSTN)
PSTN с подключением к облаку
PSTN на базе локальных ресурсов (локальный шлюз необходимо включить отдельно; дополнительную информацию см. в статье Настройка PSTN на базе локальных ресурсов в Control Hub).

1	Войдите в Control Hub.
2	Перейти к Управление > Местоположения и выберите местоположение, которое хотите обновить.
3	Выберите вкладку Вызовы и нажмите Управление рядом с подключением PTSN.
4	Выберите Тарифные планы Cisco и нажмите Далее.
5	Введите контактную информацию и щелкните Далее. В этом поле необходимо указать контактную информацию того, кто будет подписывать юридический договор с Cisco.
6	Введите адрес экстренной службы (ESA) и щелкните Сохранить. По умолчанию введенный в этом поле ESA применяется ко всем номерам телефона, прикрепленным к этому местоположению. При необходимости ESA можно изменить для отдельного пользователя. Например, может потребоваться изменить ESA, если у вас есть удаленный сотрудник, который работает из дома.
7	На экране со сводной информацией выполните одно из перечисленных далее действий. Добавьте номера. Нажмите кнопку Договорились. Добавить номера в план вызовов можно позднее.

Заказать новые телефонные номера

Прежде чем начать

Перед заказом новых телефонных номеров через Control Hub активируйте тарифный план Cisco Calling Plan для вашего сайта.
По умолчанию адрес экстренной службы (ESA), указанный для местоположения при настройке плана Cisco Calling, применяется ко всем номерам телефона в разрезе этого местоположения.
Для подтверждения личности предприятия предоставьте следующую информацию:
- Имя и фамилия законного представителя
- Контактный номер телефона
- Название компании
- Свидетельство о регистрации местной компании
Для подтверждения адреса предоставьте следующую информацию:
- Адрес, соответствующий коду города DID (улица, номер дома, почтовый индекс, город и страна).
- Подтверждение адреса проживания, выданное не позднее последних трех месяцев.

1	Щелкните Обратиться в службу поддержки. Информация о вашем местоположении автоматически заполняется в окне "Подробности дела".
2	Укажите, сколько новых номеров вы запрашиваете, в поле Количество запрашиваемых телефонных номеров.
3	В раскрывающемся списке Тип номера выберите Местный или Национальный в зависимости от ситуации.
4	(Необязательно) Введите дополнительные сведения.
5	Нажмите кнопку Отправить. Вы получаете номер заказа PSTN, который отображается на странице заказа PSTN. Процесс оформления заказа и утверждения документов может занять от пяти до семи рабочих дней.

Номера телефонов для переноса

Прежде чем начать

Перед переносом телефонных номеров через Control Hub включите тарифный план Cisco Calling Plan для вашего местоположения.
Для перемещения службы в Cisco требуется подписанная доверенность, предоставляющая компании Cisco право размещать заказы через текущего оператора PSTN. Доверенность должна быть подписана текущим владельцем учетной записи или уполномоченным лицом с правом подписи. В ходе переноса вам будет предложено подписать доверенность.
Убедитесь, что у вас есть недавний счет в формате PNG или PDF от текущего поставщика услуг PSTN. Законопроект не должен быть старше 30 дней. В ходе переноса вам будет предложено загрузить копию счета.
Предоставьте подтверждение адреса проживания, выданное не более трех месяцев назад. Принимается любой национальный адрес.
Укажите код RIO и код SIRET.
Для успешного переноса убедитесь, что у вас есть следующая информация:
- Список всех телефонных номеров для переноса (платные номера не включены).
- Информация об учетной записи у текущего поставщика услуг PSTN.
- Запись службы поддержки клиентов (CSR), если она доступна.
- ПИН вашей учетной записи, если он установлен.
В зависимости от страны может потребоваться дополнительная информация.
При планировании переноса номеров мы рекомендуем учитывать все номера, на которые поступают входящие звонки. См. Руководство и правила переноса номеров в рамках тарифных планов Cisco для получения дополнительной информации.
По умолчанию адрес экстренной службы (ESA), указанный для местоположения при настройке плана Cisco Calling, применяется ко всем номерам телефона в разрезе этого местоположения.

Изолированный - Выберите этот вариант, если вы переносите только один номер.
Полная переносимость - Выберите этот вариант, если вы переносите основной номер вместе со всеми связанными с ним номерами.
Частичная переносимость - Выберите этот вариант, если вы переносите часть связанных номеров на номер телефона для выставления счетов, не перенося сам номер телефона для выставления счетов.
Сложная переносимость - Выберите этот параметр, если вы переносите основной номер телефона без связанных с ним номеров на этот номер. В этом случае вам необходимо указать, какой номер станет новым номером телефона для выставления счетов.

Вы можете перенести данные во время утреннего триггера (с 10:00 до 13:00) и дневного триггера (с 14:00 до 13:00). 5 p.m.).

1	Выберите Номера портов и нажмите Далее.
2	Добавьте номера телефонов, которые вы хотите перенести, а затем нажмите Сохранить & продолжать.
3	Введите дату и время, до которых вы хотите завершить перенос данных. Расписание составляется с учетом ваших предпочтений. Однако нет гарантии, что перенос ваших номеров завершится точно в выбранные вами дату и время.
4	(Необязательно) Для получения уведомлений о состоянии заказа на перенос введите дополнительный адрес электронной почты, отличный от указанного в контактной информации по умолчанию.
5	Щелкните Далее.
6	Введите информацию об учетной записи текущего оператора в представленных полях. Убедитесь, что эти данные соответствуют информации, указанной в счете вашего предыдущего оператора.
7	Щелкните Далее.
8	Загрузите свой предыдущий счет от оператора связи (не старше 30 дней).
9	Щелкните Далее.
10	Загрузите письмо-подтверждение. Уполномоченное лицо по учетной записи вашего предыдущего перевозчика должно загрузить подписанное письмо-соглашение. Чтобы получить письмо-подтверждение согласия (LOA), необходимое для вашей страны, создайте заявку в Центре поддержки партнеров Webex и загрузите подписанную копию здесь. Если вы не являетесь уполномоченным контактным лицом, пропустите этот шаг на данный момент. Этот человек может вернуться и загрузить подписанное письмо-подтверждение позже, мы отправим напоминание контактам, указанным в вашем заказе.
11	Нажмите Сохранить & продолжать.
12	Ваш заказ на порт отправлен. Проверить состояние заказа можно в разделе "Заказы PSTN".
13	Щелкните Готово. Для оформления заявки на перенос порта могут потребоваться дополнительные документы. Если эти документы потребуются, наша служба поддержки сообщит вам, что именно необходимо. Их можно добавить на панели заказа справа. Дата подтверждения заказа (Firm Order Commitment, FOC) может быть на восемь рабочих дней или позже с даты подачи заявки. Дата подтверждения предоставления номера телефона (FOC) — это дата, когда проигравший оператор связи заявляет о передаче телефонного номера выигравшему оператору связи. После того как оператор, у которого вы потеряли номер, даст разрешение на перенос, вы можете отменить или отложить запрос на перенос в соответствии со следующими правилами: Вы можете отменить или перенести стандартную операцию переноса номера за пять рабочих дней до даты переноса. Вы можете отменить или перенести операцию по переносу номера от одного оператора к другому не позднее чем за семь рабочих дней до даты переноса. Если происходит перенос номера и вам необходимо вернуть номера к предыдущему оператору, как можно скорее сообщите об этом в службу технической поддержки. Откат не всегда возможен и может потребовать отправки запроса на обратный перенос номера предыдущему оператору связи.

Управление PSTN

Войдите в Control Hub.
Перейти к Услуги > PSTN & Маршрутизация > Заказы PSTN.

Каждому отправленному заказу присваивается значение состояния.
Чтобы проверить состояние заказа, выберите интересующий вас заказ.

Значения состояния для заказов новых номеров

Отображаемое состояние	Описание

Ожидание	Пользователем создан заказ новых номеров.
Подготовлено	Новые номера подготовлены.
Ошибка	Обнаружена ошибка в новом порядке номеров. Для получения помощи создайте обращение в TAC.
Требуется действие	Щелкните для обращения в PTS за помощью.

Значения состояния для заказов на перенос номеров

Отображаемое состояние	Описание

Ожидание	Пользователь создает заказ на перенос или заполняет сведения о нем. После отправки заказ по-прежнему будет иметь состояние Ожидание до тех пор, пока Cisco не проверит и не примет заказ на перенос.
Отклонено	Обнаружена проблема с переносом. Дополнительные сведения см. в таблице ошибок переноса. При необходимости перейдите в Центр управления и нажмите на ссылку Справка по ТФОП для получения технической поддержки по ТФОП.
Отправлено	Заказ на перенос проверен и принят.
Данные о FOC получены.	Получено подтверждение даты FOC от предыдущего поставщика услуг PSTN.
Завершено	Процесс переноса завершен.
Отменено	Заказ отменен.

Сообщения об ошибках переноса

Отображаемая ошибка	Описание	Способ устранения

Несоответствие номера учетной записи	Номер счета не совпадает с номером в записи службы поддержки клиентов (CSR).	Обновите поле Номер учетной записи в заказе PSTN и отправьте его повторно. Для некоторых операторов номер учетной записи может совпадать с BTN или номером телефона как таковым.
Номер учетной записи является обязательным	Номер учетной записи не предоставлен, но является обязательным.	Обновите поле Номер учетной записи в заказе PSTN и отправьте его повторно. Для некоторых операторов номер учетной записи может совпадать с BTN или номером телефона как таковым.
Несоответствие имени учетной записи	Лицо, совершающее авторизацию, не совпадает с указанным в CSR.	Обновите поле Авторизованное имя в учетной записи в заказе PSTN и отправьте его повторно.
Несоответствие BTN	BTN или ATN не совпадают с данными в CSR.	Обновите поле Номер телефона оператора для выставления счета в заказе PSTN и отправьте его повторно.
Несоответствие названия компании	Имя объекта не совпадает с указанным в CSR.	Обновите поле Название компании с указанием предыдущего оператора в заказе PSTN и отправьте его повторно.
Несколько BTN	Для OSP необходимо, чтобы этот заказ на перенос был разделен и отправлен в виде отдельных заказов.	Отмените текущий заказ PSTN и создайте новый, несколько заказов PSTN. Создайте по одному заказу для каждой группы номеров с одним BTN.
FOC отклонена предыдущим оператором	Указанная дата предоставления бесплатного обслуживания не может быть соблюдена OSP.	Обновите поле Дата завершения переноса в заказе PSTN и отправьте его повторно.
Неизвестно	Перейдите в Центр управления и нажмите на ссылку Справка по ТФОП для получения технической поддержки по ТФОП.	Перейдите в Центр управления и нажмите на ссылку Справка по ТФОП для получения технической поддержки по ТФОП.
Неверный PIN-код	Для беспроводного переноса необходимо указать код доступа или ПИН.	Обновите поле ПИН в заказе PSTN и отправьте его повторно.
Ожидающий заказ	У OSP есть ожидающий рассмотрения запрос локальной службы для учетной записи (например, запрос на вынесение или изменение адреса).	Удалите соответствующие номера телефона из заказа PSTN и отправьте его повторно.
Ожидание основного BTN	BTN – это один из номеров телефона, подвергающийся переносу. Пользователь должен указать тип заказа на перенос, действие в отношении оставшихся номеров и новый номер телефона для выставления счета соответственно.	Удалите основной BTN из списка номеров телефона, подвергающихся переносу, и повторно отправьте заказ. Включите основной номер BTN в последнюю итерацию номеров (если перенос номеров осуществляется в несколько этапов).
Несоответствие адреса службы	Информация о местоположении не совпадает с указанной в CSR.	Обновите поля Адрес службы, Штат и Город и повторно отправьте заказ.
Номер телефона выполняет особую функцию	Некоторые номера телефона невозможно перенести, так как они выполняют особую функцию (например, служат для удаленной переадресации вызовов).	Удалите номера со специальными функциями из заказа PSTN и отправьте его повторно. Или же отмените назначение специальных функций для переносимых номеров.
Несоответствие номера телефона	Некоторые номера телефона не принадлежат конечному пользователю.	Удалите один или несколько спорных номеров и повторно отправьте заказ.
Номер телефона не может быть перенесен	Некоторые номера телефона невозможно перенести, поскольку они неактивны или не принадлежат учетной записи конечного пользователя.	Попробуйте удалить один или несколько спорных номеров и повторно отправьте заказ в телефонную сеть общего пользования (PSTN).
Неподдерживаемый тарифный центр	Тарифный центр не подлежит переносу.	Удалите один или несколько спорных номеров и повторно отправьте заказ.
Несоответствие почтового индекса	Почтовый индекс не совпадает с указанным в CSR.	Обновите поле Почтовый индекс и повторно отправьте заказ.
Недействительный счет предыдущего оператора	Счет недействителен.	Перейдите к сведениям о заказе PSTN, затем откройте раздел Счет предыдущего оператора . Загрузите файл с соответствующим счетом и повторно отправьте заказ.
Доверенность недействительна	Доверенность недействительна.	Подпишите письмо о согласии и повторно отправьте заказ на подключение к телефонной сети общего пользования (PSTN). В качестве альтернативы, перейдите в Центр управления и нажмите на ссылку Справка по ТФОП для получения технической поддержки по ТФОП.

PSTN – телефонная сеть общего назначения

CSR – запись клиентской службы

FOC – дата выполнения заказа

OSP – предыдущий поставщик услуг

BTN – номер телефона для выставления счета

ATN – номер телефона учетной записи

Изменить адрес службы экстренной помощи для пользователя

Для настройки ESA для пользователя необходимо выполнить следующие условия:

Пользователю присвоен основной номер телефона, не являющийся мобильным.
Пользователь находится в США или Канаде.

1	Войдите в Control Hub.
2	Перейти к Управление > Пользователи.
3	Выберите пользователя, которого хотите изменить, и нажмите Вызов.
4	Выберите стрелку вправо, чтобы развернуть настройки основного номера телефона в разделе Номера.
5	В разделе Адрес экстренной службы выберите Пользовательский адрес. Введите следующие данные. При экстренном вызове местная команда аварийно-спасательной службы будет использовать этот адрес для определения местоположения вызывающего абонента. Адрес службы Город Штат, область или регион Почтовый индекс
6	Обновите информацию для рабочей области и нажмите Проверить. После ввода адреса предоставления услуг система проверяет его правильность. Если система не может найти адрес, в боковой панели отображается Предложенный адрес. Проверьте предложенный адрес и нажмите «Применить», чтобы обновить адрес службы экстренной помощи. Нажмите Сохранить , чтобы сохранить изменения.

Изменить адрес службы экстренной помощи для определенного места.

1	Войдите в Control Hub.
2	Перейти к Управление > Местоположения и выберите местоположение, которое хотите обновить.
3	Рядом с параметром "Соединение PSTN" щелкните Управление.
4	Рядом с адресом экстренной службы щелкните Правка.
5	Введите новый адрес и нажмите Сохранить. Если проверка адреса ESA (Enterprise Service Address) завершается неудачей при настройке локальных или CCPP-подключений, администраторы могут закрыть экран ESA и продолжить настройку. Ошибка проверки не помешает установлению соединения. Если сертификат ESA не будет подтвержден, обработка экстренных вызовов может быть задержана, а также могут взиматься дополнительные сборы, если звонки будут перенаправлены в центр экстренной связи.

Поддерживаемые пути миграции в сеть PSTN

Матрица, показывающая путь миграции в телефонную сеть общего пользования (PSTN) для звонков Webex.

Webex Calling поддерживает следующие пути миграции в сеть PSTN:

Использование системы самообслуживания через центр управления
- Телефонная сеть общего пользования (PSTN) на базе собственных помещений, неинтегрированный протокол CCPP и неинтегрированные тарифные планы IntelePeer для подключения к сетям Cisco. См. Переход на тарифные планы Cisco Calling.
- Неинтегрированный поставщик CCP, включая неинтегрированный Intelepeer, для решения, размещенного на вашем предприятии. См. Настройка телефонной сети общего пользования на уровне помещения в Центре управления
- Решение для неинтегрированных парогазовых установок, реализуемое непосредственно на территории предприятия. Необходимо обновить тип подключения в Центре управления и выбрать партнера CCPP. Для такого типа миграции дополнительная настройка не требуется.
Использование ручной миграции
- Решение для интегрированного поставщика услуг CCP, реализуемое на территории предприятия.
- От интегрированного поставщика CCP к неинтегрированному поставщику CCP (исключение: Неинтегрированный Intelepeer не поддерживается в качестве целевого поставщика CCP.
- Интегрированный поставщик услуг CCP для решений, реализуемых на территории предприятия.

Вот список неподдерживаемых путей миграции в сеть PSTN:

Cisco Call Plans на интегрированный Intelepeer
Интегрированный Intelpeer в тарифные планы Cisco для звонков

Счёт за ваш тарифный план Cisco Calling

Начало выставления счетов.

Выставление счетов за планы исходящих вызовов, заказанные в CCW, начинается в запрашиваемый день подключения службы (RSD).
Выставление счетов за планы исходящих вызовов, подготовленные в Control Hub, начинается сразу же.
Зарегистрированные в Control Hub телефонные номера начинают тарифицироваться немедленно, или, если они были перенесены от другого провайдера, тарификация начинается после завершения переноса.

Тарифы планов исходящих вызовов.

Тарифы на исходящие звонки и телефонные номера рассчитываются пропорционально с использованием того же метода, который применялся для расчета тарифов на лицензии Webex Calling.
Тарифы на международные звонки различаются в зависимости от страны и выставляются в счет за месяц, следующий за месяцем использования.

Подробности см. в счете за тарифный план Cisco Calling Plan.

Найдите поддержку по тарифным планам Cisco Call Plans.

Таблица 9. Контактная информация службы поддержки Cisco
Подразделение службы поддержки	Цель	Контактная информация
Служба технической поддержки партнеров (PHD)	Инструкция для партнеров and/or Запросы по документации, предварительное ценообразование, расчет нормативных налогов и другие вопросы, касающиеся тарифных планов Cisco Calling Plans.	Северная Америка: 1-844-613-6108 EMEA: +44 129 366 10 20 Азиатско-Тихоокеанский регион: +61 3 7017 7272 Адреса электронной почты. webexcalling-phd@cisco.com
Техническая поддержка PSTN (PTS)	Вопросы, касающиеся PSTN партнеров и клиентов Запросы об ускорении заказа на перенос Изменение даты переноса Отклонение запросов на перенос Запросы на перенос в определенный день или время Обязательства в отношении твердого заказа после изменения даты переноса Отмена заказов	Перейдите в Центр управления и нажмите на ссылку Справка по ТФОП для получения технической поддержки по ТФОП.
Центр технической поддержки	Проблемы работы Control Hub Проблемы с обслуживанием, такие как прерванные вызовы, проблемы качества вызова или перебои в обслуживании.	Северная Америка: 1-800-553-2447 EMEA: +32 2 704 5555 Азиатско-Тихоокеанский регион: +61 2 8446 7411 Адреса электронной почты. tac@cisco.com См. также: Получение помощи от центра технической поддержки Откройте инцидент в службе поддержки
Счет и сборы	Вопросы по поводу НДС и платежей и другие вопросы о выставлении счетов	Обратитесь к указанному в счете сборщику налога по электронной почте или телефону
Команда поддержки SaaS Cisco (CES)	Создание предложений Резервирование заказа и управление им Подготовка Управление подпиской Споры о платежах и выставлении счетов	См. Руководство по поддержке партнеров и Часто задаваемые вопросы о тарифных планах Cisco Если необходимую информацию не удается найти в руководстве, создайте обращение по ссылке ниже. https://customerservice.cloudapps.cisco.com/

Требования и ограничения тарифных планов Cisco Calling

Требования

Партнеры должны быть авторизованными партнерами Webex Calling и принять новое дополнение к соглашению Webex Calling, зарегистрировавшись в программе Webex Calling PSTN.
Для доступа ко всем услугам, связанным с тарифными планами Cisco Calling Plans, необходимо приобрести как минимум одну лицензию на исходящие звонки.

Ограничения

В настоящее время тарифные планы Cisco Calling доступны в определенных странах.
Существующие номера или местоположения, использующие Webex Calling, могут быть переведены на тарифные планы Cisco Calling только в определенных сценариях. Подробную информацию о поддерживаемых путях миграции см. в разделе Поддерживаемые пути миграции в сеть PSTN.
За один раз можно заказать максимум 100 новых стандартных телефонных номеров. Дополнительные номера можно заказать отдельно.
Бесплатные телефонные номера в настоящее время недоступны. Вы не можете заказать новые бесплатные номера или перенести существующие бесплатные номера на тарифные планы Cisco Calling Plans.
Тарифные планы Cisco Calling Plans не поддерживаются Webex Contact Center и не разрешены для использования в случаях большого количества одновременных звонков, звонков большого объема, а также звонков необычно короткой или длительной продолжительности. Для получения дополнительной информации о Webex Contact Center см. Начало работы с Webex Contact Center.
Некоторые услуги премиум-класса и международные направления могут быть недоступны по оперативным причинам. Если требуются конкретные направления, которые обычно недоступны, клиенты могут открыть заявку в службу поддержки, чтобы запросить их доступность.

Выберите своего оператора телефонной сети общего пользования (PSTN).

Просмотр и поиск поставщиков услуг PSTN

Вы можете применить поисковый фильтр для фильтрации контента по типу услуги и рынку. Используйте переключатель, чтобы изменить режим просмотра с компактного на табличный. Компактный режим позволяет изменить размер карты, чтобы отобразить данные поставщика услуг без информации об услуге.

Предпочитаемые операторы связи
Сертифицированные операторы связи
Операторы связи

В число поставщиков услуг входят следующие:

Сводная информация о поставщике услуг
Список местоположений, настроенных с помощью этого поставщика.
Список рынков, на которых доступны поддерживаемые услуги данного поставщика.

Выберите местоположение из выпадающего меню.
Выберите тип подписки, чтобы пользователи могли использовать тарифные планы Cisco Calling. Щелкните Далее.
Заполните поля для настройки Информация о контракте и Адрес службы экстренной помощи.

Настройка телефонной сети общего пользования завершена.

Пробные версии тарифных планов Cisco Calling Plans

Каждая пробная учетная запись позволяет настроить до 10 стандартных телефонных номеров из тарифных планов Cisco Calling с использованием Webex Calling. За один сеанс тестирования разрешается указывать не более 10 номеров.
В ходе испытаний поддерживаются только новые, стандартные телефонные номера. Перенесенные номера, последовательные блоки и входящие бесплатные номера не поддерживаются в пробных учетных записях. Также невозможно перенести номера из пробной версии. Для использования этих функций вам необходимо перейти на платный аккаунт.
Международные звонки, а также Типы звонков премиум-класса I & II заблокированы для использования в течение пробного периода.
Функция отправки текстовых сообщений для бизнеса недоступна в пробных учетных записях Webex Calling.
Пробные учетные записи предназначены исключительно для технической оценки, а не для обычной коммерческой эксплуатации. Таким образом, услуги экстренных служб предназначены лишь для технической оценки; гарантировать реальный вызов в экстренных случаях невозможно. Пользователям не следует совершать реальные вызовы экстренных служб, используя пробный аккаунт.

Настройте свой тарифный план Cisco для звонков.

После включения службы предоставления планов Cisco Calling можно выбрать один из вариантов PSTN.

Тарифные планы Cisco для звонков (телефонная сеть Cisco PSTN)
PSTN с подключением к облаку
PSTN на базе локальных ресурсов (локальный шлюз необходимо включить отдельно; дополнительную информацию см. в статье Настройка PSTN на базе локальных ресурсов в Control Hub).

1	Войдите в Control Hub.
2	Перейти к Управление > Местоположения и выберите местоположение, которое хотите обновить.
3	Выберите вкладку Вызовы и нажмите Управление рядом с подключением PTSN.
4	Выберите Тарифные планы Cisco и нажмите Далее.
5	Введите контактную информацию и щелкните Далее. В этом поле необходимо указать контактную информацию того, кто будет подписывать юридический договор с Cisco.
6	Введите адрес экстренной службы (ESA) и щелкните Сохранить. По умолчанию введенный в этом поле ESA применяется ко всем номерам телефона, прикрепленным к этому местоположению. При необходимости ESA можно изменить для отдельного пользователя. Например, может потребоваться изменить ESA, если у вас есть удаленный сотрудник, который работает из дома.
7	На экране со сводной информацией выполните одно из перечисленных далее действий. Добавьте номера. Нажмите кнопку Договорились. Добавить номера в план вызовов можно позднее.

Заказать новые телефонные номера

Прежде чем начать

Прежде чем вы сможете заказать новые номера телефона через Control Hub, необходимо включить план Cisco Calling для вашего веб-сайта.
По умолчанию адрес экстренной службы (ESA), указанный для местоположения при настройке плана Cisco Calling, применяется ко всем номерам телефона в разрезе этого местоположения.
Для подтверждения личности предприятия предоставьте следующую информацию:
- Имя и фамилия
- Контактный номер телефона
- Название компании
- копия свидетельства о регистрации немецкой компании
- Регистрационная форма для Германии, доступная на вкладке Документы Pega в Центре управления.
Для подтверждения адреса предоставьте следующую информацию:
- Адрес, соответствующий коду города DID (улица, номер дома, почтовый индекс, город и страна).
- Копия счета за коммунальные услуги, выданная не более трех месяцев назад.

1	Выберите местоположение и в разделе Заказ новых номеров щелкните Выбрать. Щелкните Далее. Для заказа нового номера вам будет предложено обратиться в службу поддержки.
2	Щелкните Обратиться в службу поддержки. Информация о вашем местоположении автоматически подставляется на экране "Подробности обращения".
3	Укажите, сколько новых номеров вы запрашиваете, в поле Количество запрашиваемых телефонных номеров.
4	В раскрывающемся меню выберите Тип номера (местный или национальный).
5	(Необязательно) Введите дополнительные сведения.
6	Нажмите кнопку Отправить. Вы получаете номер заказа PSTN, который отображается на странице заказа PSTN. Процесс оформления заказа и утверждения документов может занять от 5 до 7 рабочих дней.

Номера телефонов для переноса

Прежде чем начать

Перед переносом телефонных номеров через Control Hub включите тарифный план Cisco Calling Plan для вашего местоположения.
Для перемещения службы в Cisco требуется подписанная доверенность, предоставляющая компании Cisco право размещать заказы через текущего оператора PSTN. Доверенность должна быть подписана текущим владельцем учетной записи или уполномоченным лицом с правом подписи. В ходе переноса вам будет предложено подписать доверенность.
Предоставьте подтверждение местного адреса, выданное не более трех месяцев назад. Для местных телефонных номеров адрес должен находиться в том же районе, куда необходимо перенести номер телефона.
Предоставьте свидетельство о регистрации компании.
Убедитесь, что у вас есть недавний счет в формате PNG или PDF от текущего поставщика услуг PSTN. Законопроект не должен быть старше 30 дней. В ходе переноса вам будет предложено загрузить копию счета.
Для успешного переноса убедитесь, что у вас есть следующая информация:
- Список всех телефонных номеров для переноса (платные номера не включены в тариф).
- Информация об учетной записи у текущего поставщика услуг PSTN.
- Запись службы поддержки клиентов (CSR), если она доступна.
- ПИН вашей учетной записи, если он установлен.
При планировании переноса номеров мы рекомендуем учитывать все номера, на которые поступают входящие звонки. Дополнительную информацию см. в разделе Политика в отношении номеров плана Cisco Calling.
По умолчанию адрес экстренной службы (ESA), указанный для местоположения при настройке плана Cisco Calling, применяется ко всем номерам телефона в разрезе этого местоположения.

Стандартный порт: Когда телефонный номер переходит от одного оператора связи к другому без каких-либо особых обстоятельств. Например, перенос номера от оператора A к оператору B в пределах одной страны и зоны обслуживания является стандартным переносом.
Порт смешанного оператора: Более сложная ситуация переноса номера, в которой участвуют несколько операторов или поставщиков услуг. Например, перенос диапазона номеров в блоке, принадлежащем двум или более сетевым операторам, является переносом номера между смешанными операторами.

В Германии перевалка грузов осуществляется с понедельника по пятницу с 6:00 до 8:00 утра.

1	Выберите Номера портов и нажмите Далее.
2	Добавьте номера телефонов, которые вы хотите перенести, а затем нажмите Сохранить & продолжать.
3	Введите дату и время, до которых вы хотите завершить перенос данных. Расписание составляется с учетом ваших предпочтений. Однако нет гарантии, что перенос ваших номеров завершится точно в выбранные вами дату и время.
4	(Необязательно) Для получения уведомлений о состоянии заказа на перенос введите дополнительный адрес электронной почты, отличный от указанного в контактной информации по умолчанию.
5	Щелкните Далее.
6	Введите информацию об учетной записи текущего оператора в представленных полях. Убедитесь, что эти данные соответствуют информации, указанной в счете вашего предыдущего оператора.
7	Щелкните Далее.
8	Загрузите свой предыдущий счет от оператора связи (не старше 30 дней).
9	Щелкните Далее.
10	Загрузите письмо-подтверждение. Уполномоченное лицо по учетной записи вашего предыдущего перевозчика должно загрузить подписанное письмо-соглашение. Чтобы получить письмо-подтверждение согласия (LOA), необходимое для вашей страны, создайте заявку в Центре поддержки партнеров Webex и загрузите подписанную копию здесь. Если вы не являетесь уполномоченным контактным лицом, пропустите этот шаг на данный момент. Этот человек может вернуться и загрузить подписанное письмо-подтверждение позже, мы отправим напоминание контактам, указанным в вашем заказе.
11	Нажмите Сохранить & продолжать.
12	Ваш заказ на порт отправлен. Проверить состояние заказа можно в разделе "Заказы PSTN".
13	Щелкните Готово. Для оформления заявки на перенос порта могут потребоваться дополнительные документы. Если эти документы потребуются, наша служба поддержки сообщит вам, что именно необходимо. Их можно добавить на панели заказа справа. Дата подтверждения заказа (Firm Order Commitment, FOC) может быть на восемь рабочих дней или позже с даты подачи заявки. Дата подтверждения предоставления номера телефона (FOC) — это дата, когда проигравший оператор связи заявляет о передаче телефонного номера выигравшему оператору связи. После того как оператор, у которого вы потеряли номер, даст разрешение на перенос, вы можете отменить или отложить запрос на перенос в соответствии со следующими правилами: Вы можете отменить или перенести стандартную операцию переноса номера за пять рабочих дней до даты переноса. Вы можете отменить или перенести операцию по переносу номера от одного оператора к другому не позднее чем за семь рабочих дней до даты переноса. Если происходит перенос номера и вам необходимо вернуть номера к предыдущему оператору, как можно скорее сообщите об этом в службу технической поддержки. Откат не всегда возможен и может потребовать отправки запроса на обратный перенос номера предыдущему оператору связи.

Управление PSTN

Войдите в Control Hub.
Перейти к Услуги > PSTN & Маршрутизация > Заказы PSTN.

Каждому отправленному заказу присваивается значение состояния.
Чтобы проверить состояние заказа, выберите интересующий вас заказ.

Значения состояния для заказов новых номеров

Отображаемое состояние	Описание

Ожидание	Пользователем создан заказ новых номеров.
Подготовлено	Новые номера подготовлены.
Ошибка	Обнаружена ошибка в новом порядке номеров. Для получения помощи создайте обращение в TAC.
Требуется действие	Щелкните для обращения в PTS за помощью.

Значения состояния для заказов на перенос номеров

Отображаемое состояние	Описание

Ожидание	Пользователь создает заказ на перенос или заполняет сведения о нем. После отправки заказ по-прежнему будет иметь состояние Ожидание до тех пор, пока Cisco не проверит и не примет заказ на перенос.
Отклонено	Обнаружена проблема с переносом. Дополнительные сведения см. в таблице ошибок переноса. При необходимости перейдите в Центр управления и нажмите на ссылку Справка по ТФОП для получения технической поддержки по ТФОП.
Отправлено	Заказ на перенос проверен и принят.
Данные о FOC получены.	Получено подтверждение даты FOC от предыдущего поставщика услуг PSTN.
Завершено	Процесс переноса завершен.
Отменено	Заказ отменен.

Сообщения об ошибках переноса

Отображаемая ошибка	Описание	Способ устранения

Несоответствие номера учетной записи	Номер счета не совпадает с номером в записи службы поддержки клиентов (CSR).	Обновите поле Номер учетной записи в заказе PSTN и отправьте его повторно. Для некоторых операторов номер учетной записи может совпадать с BTN или номером телефона как таковым.
Номер учетной записи является обязательным	Номер учетной записи не предоставлен, но является обязательным.	Обновите поле Номер учетной записи в заказе PSTN и отправьте его повторно. Для некоторых операторов номер учетной записи может совпадать с BTN или номером телефона как таковым.
Несоответствие имени учетной записи	Лицо, совершающее авторизацию, не совпадает с указанным в CSR.	Обновите поле Авторизованное имя в учетной записи в заказе PSTN и отправьте его повторно.
Несоответствие BTN	BTN или ATN не совпадают с данными в CSR.	Обновите поле Номер телефона оператора для выставления счета в заказе PSTN и отправьте его повторно.
Несоответствие названия компании	Имя объекта не совпадает с указанным в CSR.	Обновите поле Название компании с указанием предыдущего оператора в заказе PSTN и отправьте его повторно.
Несколько BTN	Для OSP необходимо, чтобы этот заказ на перенос был разделен и отправлен в виде отдельных заказов.	Отмените текущий заказ PSTN и создайте новый, несколько заказов PSTN. Создайте по одному заказу для каждой группы номеров с одним BTN.
FOC отклонена предыдущим оператором	Указанная дата предоставления бесплатного обслуживания не может быть соблюдена OSP.	Обновите поле Дата завершения переноса в заказе PSTN и отправьте его повторно.
Неизвестно	Перейдите в Центр управления и нажмите на ссылку Справка по ТФОП для получения технической поддержки по ТФОП.	Перейдите в Центр управления и нажмите на ссылку Справка по ТФОП для получения технической поддержки по ТФОП.
Неверный PIN-код	Для беспроводного переноса необходимо указать код доступа или ПИН.	Обновите поле ПИН в заказе PSTN и отправьте его повторно.
Ожидающий заказ	У OSP есть ожидающий рассмотрения запрос локальной службы для учетной записи (например, запрос на вынесение или изменение адреса).	Удалите соответствующие номера телефона из заказа PSTN и отправьте его повторно.
Ожидание основного BTN	BTN – это один из номеров телефона, подвергающийся переносу. Пользователь должен указать тип заказа на перенос, действие в отношении оставшихся номеров и новый номер телефона для выставления счета соответственно.	Удалите основной BTN из списка номеров телефона, подвергающихся переносу, и повторно отправьте заказ. Включите основной номер BTN в последнюю итерацию номеров (если перенос номеров осуществляется в несколько этапов).
Несоответствие адреса службы	Информация о местоположении не совпадает с указанной в CSR.	Обновите поля Адрес службы, Штат и Город и повторно отправьте заказ.
Номер телефона выполняет особую функцию	Некоторые номера телефона невозможно перенести, так как они выполняют особую функцию (например, служат для удаленной переадресации вызовов).	Удалите номера со специальными функциями из заказа PSTN и отправьте его повторно. Или же отмените назначение специальных функций для переносимых номеров.
Несоответствие номера телефона	Некоторые номера телефона не принадлежат конечному пользователю.	Удалите один или несколько спорных номеров и повторно отправьте заказ.
Номер телефона не может быть перенесен	Некоторые номера телефона невозможно перенести, поскольку они неактивны или не принадлежат учетной записи конечного пользователя.	Попробуйте удалить один или несколько спорных номеров и повторно отправьте заказ в телефонную сеть общего пользования (PSTN).
Неподдерживаемый тарифный центр	Тарифный центр не подлежит переносу.	Удалите один или несколько спорных номеров и повторно отправьте заказ.
Несоответствие почтового индекса	Почтовый индекс не совпадает с указанным в CSR.	Обновите поле Почтовый индекс и повторно отправьте заказ.
Недействительный счет предыдущего оператора	Счет недействителен.	Перейдите к сведениям о заказе PSTN, затем откройте раздел Счет предыдущего оператора . Загрузите файл с соответствующим счетом и повторно отправьте заказ.
Доверенность недействительна	Доверенность недействительна.	Подпишите письмо о согласии и повторно отправьте заказ на подключение к телефонной сети общего пользования (PSTN). В качестве альтернативы, перейдите в Центр управления и нажмите на ссылку Справка по ТФОП для получения технической поддержки по ТФОП.

PSTN – телефонная сеть общего назначения

CSR – запись клиентской службы

FOC – дата выполнения заказа

OSP – предыдущий поставщик услуг

BTN – номер телефона для выставления счета

ATN – номер телефона учетной записи

Изменить адрес службы экстренной помощи для пользователя

Для настройки ESA для пользователя необходимо выполнить следующие условия:

Пользователю присвоен основной номер телефона, не являющийся мобильным.
Пользователь находится в США или Канаде.

1	Войдите в Control Hub.
2	Перейти к Управление > Пользователи.
3	Выберите пользователя, которого хотите изменить, и нажмите Вызов.
4	Выберите стрелку вправо, чтобы развернуть настройки основного номера телефона в разделе Номера.
5	В разделе Адрес экстренной службы выберите Пользовательский адрес. Введите следующие данные. При экстренном вызове местная команда аварийно-спасательной службы будет использовать этот адрес для определения местоположения вызывающего абонента. Адрес службы Город Штат, область или регион Почтовый индекс
6	Обновите информацию для рабочей области и нажмите Проверить. После ввода адреса обслуживания система проверяет его правильность. Если система не может найти адрес, в боковой панели отображается Предложенный адрес. Проверьте предложенный адрес и нажмите «Применить», чтобы обновить адрес службы экстренной помощи. Нажмите Сохранить , чтобы сохранить изменения.

Изменить адрес службы экстренной помощи для определенного места.

1	Войдите в Control Hub.
2	Перейти к Управление > Местоположения и выберите местоположение, которое хотите обновить.
3	Рядом с параметром "Соединение PSTN" щелкните Управление.
4	Рядом с адресом экстренной службы щелкните Правка.
5	Введите новый адрес и нажмите Сохранить. Если проверка адреса ESA (Enterprise Service Address) завершается неудачей при настройке локальных или CCPP-подключений, администраторы могут закрыть экран ESA и продолжить настройку. Ошибка проверки не помешает установлению соединения. Если сертификат ESA не будет подтвержден, обработка экстренных вызовов может быть задержана, а также могут взиматься дополнительные сборы, если звонки будут перенаправлены в центр экстренной связи.

Поддерживаемые пути миграции в сеть PSTN

Матрица, показывающая путь миграции в телефонную сеть общего пользования (PSTN) для звонков Webex.

Webex Calling поддерживает следующие пути миграции в сеть PSTN:

Использование системы самообслуживания через центр управления
- Телефонная сеть общего пользования (PSTN) на базе собственных помещений, неинтегрированный протокол CCPP и неинтегрированные тарифные планы IntelePeer для подключения к сетям Cisco. См. Переход на тарифные планы Cisco Calling.
- Неинтегрированный поставщик CCP, включая неинтегрированный Intelepeer, для решения, размещенного на вашем предприятии. См. Настройка телефонной сети общего пользования на уровне помещения в Центре управления
- Решение, реализуемое на территории предприятия, для неинтегрированной парогазовой установки. Необходимо обновить тип подключения в Центре управления и выбрать партнера CCPP. Для такого типа миграции дополнительная настройка не требуется.
Использование ручной миграции
- Решение для интегрированного поставщика услуг CCP, реализуемое на территории предприятия.
- От интегрированного поставщика CCP к неинтегрированному поставщику CCP (исключение: Неинтегрированный Intelepeer не поддерживается в качестве целевого поставщика CCP.
- Интегрированный поставщик услуг CCP для решений, реализуемых на территории предприятия.

Вот список неподдерживаемых путей миграции в сеть PSTN:

Cisco Calling Plans на интегрированный Intelepeer
Интегрированные тарифные планы Intelpeer для связи с Cisco

Счёт за ваш тарифный план Cisco Calling

Начало выставления счетов.

Выставление счетов за планы исходящих вызовов, заказанные в CCW, начинается в запрашиваемый день подключения службы (RSD).
Выставление счетов за планы исходящих вызовов, подготовленные в Control Hub, начинается сразу же.
Зарегистрированные в Control Hub телефонные номера начинают тарифицироваться немедленно, или, если они были перенесены от другого провайдера, тарификация начинается после завершения переноса.

Тарифы планов исходящих вызовов.

Тарифы на исходящие звонки и телефонные номера рассчитываются пропорционально с использованием того же метода, который применялся для расчета тарифов на лицензии Webex Calling.
Тарифы на международные звонки различаются в зависимости от страны и выставляются в счет за месяц, следующий за месяцем использования.

Подробности см. в счете за тарифный план Cisco Calling Plan.

Найдите поддержку по тарифным планам Cisco Call Plans.

Таблица 10. Контактная информация службы поддержки Cisco
Подразделение службы поддержки	Цель	Контактная информация
Служба технической поддержки партнеров (PHD)	Инструкция для партнеров and/or Запросы по документации, предварительное ценообразование, расчет нормативных налогов и другие вопросы, касающиеся тарифных планов Cisco Calling Plans.	Северная Америка: 1-844-613-6108 EMEA: +44 129 366 10 20 Азиатско-Тихоокеанский регион: +61 3 7017 7272 Адреса электронной почты. webexcalling-phd@cisco.com
Техническая поддержка PSTN (PTS)	Вопросы, касающиеся PSTN партнеров и клиентов Запросы об ускорении заказа на перенос Изменение даты переноса Отклонение запросов на перенос Запросы на перенос в определенный день или время Обязательства в отношении твердого заказа после изменения даты переноса Отмена заказов	Перейдите в Центр управления и нажмите на ссылку Справка по ТФОП для получения технической поддержки по ТФОП.
Центр технической поддержки	Проблемы работы Control Hub Проблемы с обслуживанием, такие как прерванные вызовы, проблемы качества вызова или перебои в обслуживании.	Северная Америка: 1-800-553-2447 EMEA: +32 2 704 5555 Азиатско-Тихоокеанский регион: +61 2 8446 7411 Адреса электронной почты. tac@cisco.com См. также: Получение помощи от центра технической поддержки Откройте инцидент в службе поддержки
Счет и сборы	Вопросы по поводу НДС и платежей и другие вопросы о выставлении счетов	Обратитесь к указанному в счете сборщику налога по электронной почте или телефону
Команда поддержки SaaS Cisco (CES)	Создание предложений Резервирование заказа и управление им Подготовка Управление подпиской Споры о платежах и выставлении счетов	См. Руководство по поддержке партнеров и Часто задаваемые вопросы о тарифных планах Cisco Если необходимую информацию не удается найти в руководстве, создайте обращение по ссылке ниже. https://customerservice.cloudapps.cisco.com/

Требования и ограничения тарифных планов Cisco Calling

Требования

Партнеры должны быть авторизованными партнерами Webex Calling и принять новое дополнение к соглашению Webex Calling, зарегистрировавшись в программе Webex Calling PSTN.
Для доступа ко всем услугам, связанным с тарифными планами Cisco Calling Plans, необходимо приобрести как минимум одну лицензию на исходящие звонки.

Ограничения

В настоящее время тарифные планы Cisco Calling доступны в определенных странах.
Существующие номера или местоположения, использующие Webex Calling, могут быть переведены на тарифные планы Cisco Calling только в определенных сценариях. Подробную информацию о поддерживаемых путях миграции см. в разделе Поддерживаемые пути миграции в сеть PSTN.
За один раз можно заказать максимум 100 новых стандартных телефонных номеров. Дополнительные номера можно заказать отдельно.
Бесплатные телефонные номера в настоящее время недоступны. Вы не можете заказать новые бесплатные номера или перенести существующие бесплатные номера на тарифные планы Cisco Calling Plans.
Тарифные планы Cisco Calling Plans не поддерживаются Webex Contact Center и не разрешены для использования в случаях большого количества одновременных звонков, звонков большого объема, а также звонков необычно короткой или длительной продолжительности. Для получения дополнительной информации о Webex Contact Center см. Начало работы с Webex Contact Center.
Некоторые услуги премиум-класса и международные направления могут быть недоступны по оперативным причинам. Если требуются конкретные направления, которые обычно недоступны, клиенты могут открыть заявку в службу поддержки, чтобы запросить их доступность.

Выберите своего оператора телефонной сети общего пользования (PSTN).

Просмотр и поиск поставщиков услуг PSTN

Вы можете применить поисковый фильтр для фильтрации контента по типу услуги и рынку. Используйте переключатель, чтобы изменить режим просмотра с компактного на табличный. Компактный режим позволяет изменить размер карты, чтобы отобразить данные поставщика услуг без информации об услуге.

Предпочитаемые операторы связи
Сертифицированные операторы связи
Операторы связи

В число поставщиков услуг входят следующие:

Сводная информация о поставщике услуг
Список местоположений, настроенных с помощью этого поставщика.
Список рынков, на которых доступны поддерживаемые услуги данного поставщика.

Выберите местоположение из выпадающего меню.
Выберите тип подписки, чтобы пользователи могли использовать тарифные планы Cisco Calling. Щелкните Далее.
Заполните поля для настройки Информация о контракте и Адрес службы экстренной помощи.

Настройка телефонной сети общего пользования завершена.

Пробные версии тарифных планов Cisco Calling Plans

Каждая пробная учетная запись позволяет настроить до 10 стандартных телефонных номеров из тарифных планов Cisco Calling с использованием Webex Calling. За один сеанс тестирования разрешается указывать не более 10 номеров.
В ходе испытаний поддерживаются только новые, стандартные телефонные номера. Перенесенные номера, последовательные блоки и входящие бесплатные номера не поддерживаются в пробных учетных записях. Также невозможно перенести номера из пробной версии. Для использования этих функций вам необходимо перейти на платный аккаунт.
Международные звонки, а также Типы звонков премиум-класса I & II заблокированы для использования в течение пробного периода.
Функция отправки текстовых сообщений для бизнеса недоступна в пробных учетных записях Webex Calling.
Пробные учетные записи предназначены исключительно для технической оценки, а не для обычной коммерческой эксплуатации. Таким образом, услуги экстренных служб предназначены лишь для технической оценки; гарантировать реальный вызов в экстренных случаях невозможно. Пользователям не следует совершать реальные вызовы экстренных служб, используя пробный аккаунт.

Настройте свой тарифный план Cisco для звонков.

После включения службы предоставления планов Cisco Calling можно выбрать один из вариантов PSTN.

Тарифные планы Cisco для звонков (телефонная сеть Cisco PSTN)
PSTN с подключением к облаку
PSTN на базе локальных ресурсов (локальный шлюз необходимо включить отдельно; дополнительную информацию см. в статье Настройка PSTN на базе локальных ресурсов в Control Hub).

1	Войдите в Control Hub.
2	Перейти к Управление > Местоположения и выберите местоположение, которое хотите обновить.
3	Выберите вкладку Вызовы и нажмите Управление рядом с подключением PTSN.
4	Выберите Тарифные планы Cisco и нажмите Далее.
5	Введите контактную информацию и щелкните Далее. В этом поле необходимо указать контактную информацию того, кто будет подписывать юридический договор с Cisco.
6	Введите адрес экстренной службы (ESA) и щелкните Сохранить. По умолчанию введенный в этом поле ESA применяется ко всем номерам телефона, прикрепленным к этому местоположению. При необходимости ESA можно изменить для отдельного пользователя. Например, может потребоваться изменить ESA, если у вас есть удаленный сотрудник, который работает из дома.
7	На экране со сводной информацией выполните одно из перечисленных далее действий. Добавьте номера. Нажмите кнопку Договорились. Добавить номера в план вызовов можно позднее.

Заказать новые телефонные номера

Прежде чем начать

Перед заказом новых телефонных номеров через Control Hub активируйте тарифный план Cisco Calling Plan для вашего сайта.
По умолчанию адрес экстренной службы (ESA), указанный для местоположения при настройке плана Cisco Calling, применяется ко всем номерам телефона в разрезе этого местоположения.
Для подтверждения личности предприятия предоставьте следующую информацию:
- Имя и фамилия законного представителя
- Контактный номер телефона
- Название компании
- Свидетельство о регистрации местной компании
Для подтверждения адреса предоставьте следующую информацию:
- Адрес, соответствующий коду города DID (улица, номер дома, почтовый индекс, город и страна).
- Подтверждение адреса проживания, выданное не позднее последних трех месяцев.

1	Щелкните Обратиться в службу поддержки. Информация о вашем местоположении автоматически заполняется в окне "Подробности дела".
2	Укажите, сколько новых номеров вы запрашиваете, в поле Количество запрашиваемых телефонных номеров.
3	В раскрывающемся списке Тип номера выберите Местный или Национальный в зависимости от ситуации.
4	(Необязательно) Введите дополнительные сведения.
5	Нажмите кнопку Отправить. Вы получаете номер заказа PSTN, который отображается на странице заказа PSTN. Процесс оформления заказа и утверждения документов может занять от пяти до семи рабочих дней.

Номера телефонов для переноса

Прежде чем начать

Перед переносом телефонных номеров через Control Hub включите тарифный план Cisco Calling Plan для вашего местоположения.
Для перемещения службы в Cisco требуется подписанная доверенность, предоставляющая компании Cisco право размещать заказы через текущего оператора PSTN. Доверенность должна быть подписана текущим владельцем учетной записи или уполномоченным лицом с правом подписи. В ходе переноса вам будет предложено подписать доверенность.
Убедитесь, что у вас есть недавний счет в формате PNG или PDF от текущего поставщика услуг PSTN. Законопроект не должен быть старше 30 дней. В ходе переноса вам будет предложено загрузить копию счета.
Для успешного переноса убедитесь, что у вас есть следующая информация:
- Список всех телефонных номеров для переноса (платные номера не включены в тариф).
- Информация об учетной записи у текущего поставщика услуг PSTN.
- Запись службы поддержки клиентов (CSR), если она доступна.
- ПИН вашей учетной записи, если он установлен.
- Номер плательщика НДС или налоговый идентификационный номер

Предоставьте копию паспорта или действительного удостоверения личности.
Предоставьте свидетельство о регистрации вашей компании.
При планировании переноса номеров мы рекомендуем учитывать все номера, на которые поступают входящие звонки. Дополнительную информацию см. в разделе Политика в отношении номеров плана Cisco Calling.
По умолчанию адрес экстренной службы (ESA), указанный для местоположения при настройке плана Cisco Calling, применяется ко всем номерам телефона в разрезе этого местоположения.

Стандартный порт: Когда телефонный номер переходит от одного оператора связи к другому без каких-либо особых обстоятельств. Например, перенос номера от оператора A к оператору B в пределах одной страны и зоны обслуживания является стандартным переносом.
Порт смешанного оператора: Более сложная ситуация переноса номера, в которой участвуют несколько операторов или поставщиков услуг. Например, перенос диапазона номеров в блоке, принадлежащем двум или более сетевым операторам, является переносом номера между смешанными операторами.

Перенос номеров осуществляется с понедельника по пятницу с 9:00 до 18:00.

1	Выберите Номера портов и нажмите Далее.
2	Добавьте номера телефонов, которые вы хотите перенести, а затем нажмите Сохранить & продолжать.
3	Введите дату и время, до которых вы хотите завершить перенос данных. Расписание составляется с учетом ваших предпочтений. Однако нет гарантии, что перенос ваших номеров завершится точно в выбранные вами дату и время.
4	(Необязательно) Для получения уведомлений о состоянии заказа на перенос введите дополнительный адрес электронной почты, отличный от указанного в контактной информации по умолчанию.
5	Щелкните Далее.
6	Введите информацию об учетной записи текущего оператора в представленных полях. Убедитесь, что эти данные соответствуют информации, указанной в счете вашего предыдущего оператора.
7	Щелкните Далее.
8	Загрузите свой предыдущий счет от оператора связи (не старше 30 дней).
9	Щелкните Далее.
10	Загрузите письмо-подтверждение. Уполномоченное лицо по учетной записи вашего предыдущего перевозчика должно загрузить подписанное письмо-соглашение. Чтобы получить письмо-подтверждение согласия (LOA), необходимое для вашей страны, создайте заявку в Центре поддержки партнеров Webex и загрузите подписанную копию здесь. Если вы не являетесь уполномоченным контактным лицом, пропустите этот шаг на данный момент. Этот человек может вернуться и загрузить подписанное письмо-подтверждение позже, мы отправим напоминание контактам, указанным в вашем заказе.
11	Нажмите Сохранить & продолжать.
12	Ваш заказ на порт отправлен. Проверить состояние заказа можно в разделе "Заказы PSTN".
13	Щелкните Готово. Наша служба поддержки свяжется с вами для уточнения необходимых дополнительных документов для завершения процедуры переноса номера. Загрузить такие документы можно в правой панели заказа. Дата подтверждения заказа (Firm Order Commitment, FOC) может составлять семь рабочих дней или более с даты подачи заявки. Дата подтверждения предоставления номера телефона (FOC) — это дата, когда проигравший оператор связи заявляет о передаче телефонного номера выигравшему оператору связи. После того как оператор, у которого вы потеряли номер, даст разрешение на перенос, вы можете отменить или отложить запрос на перенос в соответствии со следующими правилами: Указанные сроки являются приблизительными и не подпадают под действие какого-либо соглашения об уровне обслуживания (SLA). Вы можете отменить или перенести стандартную операцию переноса номера за пять рабочих дней до даты переноса. Вы можете отменить или перенести операцию по переносу номера от одного оператора к другому не позднее чем за семь рабочих дней до даты переноса. Если происходит перенос номера и вам необходимо вернуть номера к предыдущему оператору, как можно скорее сообщите об этом в службу технической поддержки. Откат не всегда возможен и может потребовать отправки запроса на обратный перенос номера предыдущему оператору связи.

Управление PSTN

Войдите в Control Hub.
Перейти к Услуги > PSTN & Маршрутизация > Заказы PSTN.

Каждому отправленному заказу присваивается значение состояния.
Чтобы проверить состояние заказа, выберите интересующий вас заказ.

Значения состояния для заказов новых номеров

Отображаемое состояние	Описание

Ожидание	Пользователем создан заказ новых номеров.
Подготовлено	Новые номера подготовлены.
Ошибка	Обнаружена ошибка в новом порядке номеров. Для получения помощи создайте обращение в TAC.
Требуется действие	Щелкните для обращения в PTS за помощью.

Значения состояния для заказов на перенос номеров

Отображаемое состояние	Описание

Ожидание	Пользователь создает заказ на перенос или заполняет сведения о нем. После отправки заказ по-прежнему будет иметь состояние Ожидание до тех пор, пока Cisco не проверит и не примет заказ на перенос.
Отклонено	Обнаружена проблема с переносом. Дополнительные сведения см. в таблице ошибок переноса. При необходимости перейдите в Центр управления и нажмите на ссылку Справка по ТФОП для получения технической поддержки по ТФОП.
Отправлено	Заказ на перенос проверен и принят.
Данные о FOC получены.	Получено подтверждение даты FOC от предыдущего поставщика услуг PSTN.
Завершено	Процесс переноса завершен.
Отменено	Заказ отменен.

Сообщения об ошибках переноса

Отображаемая ошибка	Описание	Способ устранения

Несоответствие номера учетной записи	Номер счета не совпадает с номером в записи службы поддержки клиентов (CSR).	Обновите поле Номер учетной записи в заказе PSTN и отправьте его повторно. Для некоторых операторов номер учетной записи может совпадать с BTN или номером телефона как таковым.
Номер учетной записи является обязательным	Номер учетной записи не предоставлен, но является обязательным.	Обновите поле Номер учетной записи в заказе PSTN и отправьте его повторно. Для некоторых операторов номер учетной записи может совпадать с BTN или номером телефона как таковым.
Несоответствие имени учетной записи	Лицо, совершающее авторизацию, не совпадает с указанным в CSR.	Обновите поле Авторизованное имя в учетной записи в заказе PSTN и отправьте его повторно.
Несоответствие BTN	BTN или ATN не совпадают с данными в CSR.	Обновите поле Номер телефона оператора для выставления счета в заказе PSTN и отправьте его повторно.
Несоответствие названия компании	Имя объекта не совпадает с указанным в CSR.	Обновите поле Название компании с указанием предыдущего оператора в заказе PSTN и отправьте его повторно.
Несколько BTN	Для OSP необходимо, чтобы этот заказ на перенос был разделен и отправлен в виде отдельных заказов.	Отмените текущий заказ PSTN и создайте новый, несколько заказов PSTN. Создайте по одному заказу для каждой группы номеров с одним BTN.
FOC отклонена предыдущим оператором	Указанная дата предоставления бесплатного обслуживания не может быть соблюдена OSP.	Обновите поле Дата завершения переноса в заказе PSTN и отправьте его повторно.
Неизвестно	Перейдите в Центр управления и нажмите на ссылку Справка по ТФОП для получения технической поддержки по ТФОП.	Перейдите в Центр управления и нажмите на ссылку Справка по ТФОП для получения технической поддержки по ТФОП.
Неверный PIN-код	Для беспроводного переноса необходимо указать код доступа или ПИН.	Обновите поле ПИН в заказе PSTN и отправьте его повторно.
Ожидающий заказ	У OSP есть ожидающий рассмотрения запрос локальной службы для учетной записи (например, запрос на вынесение или изменение адреса).	Удалите соответствующие номера телефона из заказа PSTN и отправьте его повторно.
Ожидание основного BTN	BTN – это один из номеров телефона, подвергающийся переносу. Пользователь должен указать тип заказа на перенос, действие в отношении оставшихся номеров и новый номер телефона для выставления счета соответственно.	Удалите основной BTN из списка номеров телефона, подвергающихся переносу, и повторно отправьте заказ. Включите основной номер BTN в последнюю итерацию номеров (если перенос номеров осуществляется в несколько этапов).
Несоответствие адреса службы	Информация о местоположении не совпадает с указанной в CSR.	Обновите поля Адрес службы, Штат и Город и повторно отправьте заказ.
Номер телефона выполняет особую функцию	Некоторые номера телефона невозможно перенести, так как они выполняют особую функцию (например, служат для удаленной переадресации вызовов).	Удалите номера со специальными функциями из заказа PSTN и отправьте его повторно. Или же отмените назначение специальных функций для переносимых номеров.
Несоответствие номера телефона	Некоторые номера телефона не принадлежат конечному пользователю.	Удалите один или несколько спорных номеров и повторно отправьте заказ.
Номер телефона не может быть перенесен	Некоторые номера телефона невозможно перенести, поскольку они неактивны или не принадлежат учетной записи конечного пользователя.	Попробуйте удалить один или несколько спорных номеров и повторно отправьте заказ в телефонную сеть общего пользования (PSTN).
Неподдерживаемый тарифный центр	Тарифный центр не подлежит переносу.	Удалите один или несколько спорных номеров и повторно отправьте заказ.
Несоответствие почтового индекса	Почтовый индекс не совпадает с указанным в CSR.	Обновите поле Почтовый индекс и повторно отправьте заказ.
Недействительный счет предыдущего оператора	Счет недействителен.	Перейдите к сведениям о заказе PSTN, затем откройте раздел Счет предыдущего оператора . Загрузите файл с соответствующим счетом и повторно отправьте заказ.
Доверенность недействительна	Доверенность недействительна.	Подпишите письмо о согласии и повторно отправьте заказ на подключение к телефонной сети общего пользования (PSTN). В качестве альтернативы, перейдите в Центр управления и нажмите на ссылку Справка по ТФОП для получения технической поддержки по ТФОП.

PSTN – телефонная сеть общего назначения

CSR – запись клиентской службы

FOC – дата выполнения заказа

OSP – предыдущий поставщик услуг

BTN – номер телефона для выставления счета

ATN – номер телефона учетной записи

Изменить адрес службы экстренной помощи для пользователя

Для настройки ESA для пользователя необходимо выполнить следующие условия:

Пользователю присвоен основной номер телефона, не являющийся мобильным.
Пользователь находится в США или Канаде.

1	Войдите в Control Hub.
2	Перейти к Управление > Пользователи.
3	Выберите пользователя, которого хотите изменить, и нажмите Вызов.
4	Выберите стрелку вправо, чтобы развернуть настройки основного номера телефона в разделе Номера.
5	В разделе Адрес экстренной службы выберите Пользовательский адрес. Введите следующие данные. При экстренном вызове местная команда аварийно-спасательной службы будет использовать этот адрес для определения местоположения вызывающего абонента. Адрес службы Город Штат, область или регион Почтовый индекс
6	Обновите информацию для рабочей области и нажмите Проверить. После ввода адреса обслуживания система проверяет его правильность. Если система не может найти адрес, в боковой панели отображается Предложенный адрес. Проверьте предложенный адрес и нажмите «Применить», чтобы обновить адрес службы экстренной помощи. Нажмите Сохранить , чтобы сохранить изменения.

Изменить адрес службы экстренной помощи для определенного места.

1	Войдите в Control Hub.
2	Перейти к Управление > Местоположения и выберите местоположение, которое хотите обновить.
3	Рядом с параметром "Соединение PSTN" щелкните Управление.
4	Рядом с адресом экстренной службы щелкните Правка.
5	Введите новый адрес и нажмите Сохранить. Если проверка адреса ESA (Enterprise Service Address) завершается неудачей при настройке локальных или CCPP-подключений, администраторы могут закрыть экран ESA и продолжить настройку. Ошибка проверки не помешает установлению соединения. Если сертификат ESA не будет подтвержден, обработка экстренных вызовов может быть задержана, а также могут взиматься дополнительные сборы, если звонки будут перенаправлены в центр экстренной связи.

Поддерживаемые пути миграции в сеть PSTN

Матрица, показывающая путь миграции в телефонную сеть общего пользования (PSTN) для звонков Webex.

Webex Calling поддерживает следующие пути миграции в сеть PSTN:

Использование системы самообслуживания через центр управления
- Телефонная сеть общего пользования (PSTN) на базе собственных помещений, неинтегрированный протокол CCPP и неинтегрированные тарифные планы IntelePeer для подключения к сетям Cisco. См. Переход на тарифные планы Cisco Calling.
- Неинтегрированный поставщик CCP, включая неинтегрированный Intelepeer, для решения, размещенного на вашем предприятии. См. Настройка телефонной сети общего пользования на уровне помещения в Центре управления
- Решение, реализуемое на территории предприятия, для неинтегрированной парогазовой установки. Необходимо обновить тип подключения в Центре управления и выбрать партнера CCPP. Для такого типа миграции дополнительная настройка не требуется.
Использование ручной миграции
- Решение для интегрированного поставщика услуг CCP, реализуемое на территории предприятия.
- От интегрированного поставщика CCP к неинтегрированному поставщику CCP (исключение: Неинтегрированный Intelepeer не поддерживается в качестве целевого поставщика CCP.
- Интегрированный поставщик услуг CCP для решений, реализуемых на территории предприятия.

Вот список неподдерживаемых путей миграции в сеть PSTN:

Cisco Calling Plans на интегрированный Intelepeer
Интегрированные тарифные планы Intelpeer для связи с Cisco

Счёт за ваш тарифный план Cisco Calling

Начало выставления счетов.

Выставление счетов за планы исходящих вызовов, заказанные в CCW, начинается в запрашиваемый день подключения службы (RSD).
Выставление счетов за планы исходящих вызовов, подготовленные в Control Hub, начинается сразу же.
Зарегистрированные в Control Hub телефонные номера начинают тарифицироваться немедленно, или, если они были перенесены от другого провайдера, тарификация начинается после завершения переноса.

Тарифы планов исходящих вызовов.

Тарифы на исходящие звонки и телефонные номера рассчитываются пропорционально с использованием того же метода, который применялся для расчета тарифов на лицензии Webex Calling.
Тарифы на международные звонки различаются в зависимости от страны и выставляются в счет за месяц, следующий за месяцем использования.

Подробности см. в счете за тарифный план Cisco Calling Plan.

Найдите поддержку по тарифным планам Cisco Call Plans.

Таблица 11. Контактная информация службы поддержки Cisco
Подразделение службы поддержки	Цель	Контактная информация
Служба технической поддержки партнеров (PHD)	Инструкция для партнеров and/or Запросы по документации, предварительное ценообразование, расчет нормативных налогов и другие вопросы, касающиеся тарифных планов Cisco Calling Plans.	Северная Америка: 1-844-613-6108 EMEA: +44 129 366 10 20 Азиатско-Тихоокеанский регион: +61 3 7017 7272 Адреса электронной почты. webexcalling-phd@cisco.com
Техническая поддержка PSTN (PTS)	Вопросы, касающиеся PSTN партнеров и клиентов Запросы об ускорении заказа на перенос Изменение даты переноса Отклонение запросов на перенос Запросы на перенос в определенный день или время Обязательства в отношении твердого заказа после изменения даты переноса Отмена заказов	Перейдите в Центр управления и нажмите на ссылку Справка по ТФОП для получения технической поддержки по ТФОП.
Центр технической поддержки	Проблемы работы Control Hub Проблемы с обслуживанием, такие как прерванные вызовы, проблемы качества вызова или перебои в обслуживании.	Северная Америка: 1-800-553-2447 EMEA: +32 2 704 5555 Азиатско-Тихоокеанский регион: +61 2 8446 7411 Адреса электронной почты. tac@cisco.com См. также: Получение помощи от центра технической поддержки Откройте инцидент в службе поддержки
Счет и сборы	Вопросы по поводу НДС и платежей и другие вопросы о выставлении счетов	Обратитесь к указанному в счете сборщику налога по электронной почте или телефону
Команда поддержки SaaS Cisco (CES)	Создание предложений Резервирование заказа и управление им Подготовка Управление подпиской Споры о платежах и выставлении счетов	См. Руководство по поддержке партнеров и Часто задаваемые вопросы о тарифных планах Cisco Если необходимую информацию не удается найти в руководстве, создайте обращение по ссылке ниже. https://customerservice.cloudapps.cisco.com/

Требования и ограничения тарифных планов Cisco Calling

Требования

Партнеры должны быть авторизованными партнерами Webex Calling и принять новое дополнение к соглашению Webex Calling, зарегистрировавшись в программе Webex Calling PSTN.
Для доступа ко всем услугам, связанным с тарифными планами Cisco Calling Plans, необходимо приобрести как минимум одну лицензию на исходящие звонки.

Ограничения

В настоящее время тарифные планы Cisco Calling доступны в определенных странах.
Существующие номера или местоположения, использующие Webex Calling, могут быть переведены на тарифные планы Cisco Calling только в определенных сценариях. Подробную информацию о поддерживаемых путях миграции см. в разделе Поддерживаемые пути миграции в сеть PSTN.
За один раз можно заказать максимум 100 новых стандартных телефонных номеров. Дополнительные номера можно заказать отдельно.
Бесплатные телефонные номера в настоящее время недоступны. Вы не можете заказать новые бесплатные номера или перенести существующие бесплатные номера на тарифные планы Cisco Calling Plans.
Тарифные планы Cisco Calling Plans не поддерживаются Webex Contact Center и не разрешены для использования в случаях большого количества одновременных звонков, звонков большого объема, а также звонков необычно короткой или длительной продолжительности. Для получения дополнительной информации о Webex Contact Center см. Начало работы с Webex Contact Center.
Некоторые услуги премиум-класса и международные направления могут быть недоступны по оперативным причинам. Если требуются конкретные направления, которые обычно недоступны, клиенты могут открыть заявку в службу поддержки, чтобы запросить их доступность.

Выберите своего оператора телефонной сети общего пользования (PSTN).

Просмотр и поиск поставщиков услуг PSTN

Вы можете применить поисковый фильтр для фильтрации контента по типу услуги и рынку. Используйте переключатель, чтобы изменить режим просмотра с компактного на табличный. Компактный режим позволяет изменить размер карты, чтобы отобразить данные поставщика услуг без информации об услуге.

Предпочитаемые операторы связи
Сертифицированные операторы связи
Операторы связи

В число поставщиков услуг входят следующие:

Сводная информация о поставщике услуг
Список местоположений, настроенных с помощью этого поставщика.
Список рынков, на которых доступны поддерживаемые услуги данного поставщика.

Выберите местоположение из выпадающего меню.
Выберите тип подписки, чтобы пользователи могли использовать тарифные планы Cisco Calling. Щелкните Далее.
Заполните поля для настройки Информация о контракте и Адрес службы экстренной помощи.

Настройка телефонной сети общего пользования завершена.

Пробные версии тарифных планов Cisco Calling Plans

Каждая пробная учетная запись позволяет настроить до 10 стандартных телефонных номеров из тарифных планов Cisco Calling с использованием Webex Calling. За один сеанс тестирования разрешается указывать не более 10 номеров.
В ходе испытаний поддерживаются только новые, стандартные телефонные номера. Перенесенные номера, последовательные блоки и входящие бесплатные номера не поддерживаются в пробных учетных записях. Также невозможно перенести номера из пробной версии. Для использования этих функций вам необходимо перейти на платный аккаунт.
Международные звонки, а также Типы звонков премиум-класса I & II заблокированы для использования в течение пробного периода.
Функция отправки текстовых сообщений для бизнеса недоступна в пробных учетных записях Webex Calling.
Пробные учетные записи предназначены исключительно для технической оценки, а не для обычной коммерческой эксплуатации. Таким образом, услуги экстренных служб предназначены лишь для технической оценки; гарантировать реальный вызов в экстренных случаях невозможно. Пользователям не следует совершать реальные вызовы экстренных служб, используя пробный аккаунт.

Настройте свой тарифный план Cisco для звонков.

После включения службы предоставления планов Cisco Calling можно выбрать один из вариантов PSTN.

Тарифные планы Cisco для звонков (телефонная сеть Cisco PSTN)
PSTN с подключением к облаку
PSTN на базе локальных ресурсов (локальный шлюз необходимо включить отдельно; дополнительную информацию см. в статье Настройка PSTN на базе локальных ресурсов в Control Hub).

1	Войдите в Control Hub.
2	Перейти к Управление > Местоположения и выберите местоположение, которое хотите обновить.
3	Выберите вкладку Вызовы и нажмите Управление рядом с подключением PTSN.
4	Выберите Тарифные планы Cisco и нажмите Далее.
5	Введите контактную информацию и щелкните Далее. В этом поле необходимо указать контактную информацию того, кто будет подписывать юридический договор с Cisco.
6	Введите адрес экстренной службы (ESA) и щелкните Сохранить. По умолчанию введенный в этом поле ESA применяется ко всем номерам телефона, прикрепленным к этому местоположению. При необходимости ESA можно изменить для отдельного пользователя. Например, может потребоваться изменить ESA, если у вас есть удаленный сотрудник, который работает из дома.
7	На экране со сводной информацией выполните одно из перечисленных далее действий. Добавьте номера. Нажмите кнопку Договорились. Добавить номера в план вызовов можно позднее.

Заказать новые телефонные номера

Прежде чем начать

Перед заказом новых телефонных номеров через Control Hub активируйте тарифный план Cisco Calling Plan для вашего сайта.
По умолчанию адрес экстренной службы (ESA), указанный для местоположения при настройке плана Cisco Calling, применяется ко всем номерам телефона в разрезе этого местоположения.
Для подтверждения личности предприятия предоставьте следующую информацию:
- Имя и фамилия законного представителя
- Контактный номер телефона
- Название компании
- Свидетельство о регистрации местной компании
Для подтверждения адреса предоставьте следующую информацию:
- Адрес, соответствующий коду города DID (улица, номер дома, почтовый индекс, город и страна).
- Подтверждение адреса проживания, выданное не позднее последних трех месяцев.

1	Щелкните Обратиться в службу поддержки. Информация о вашем местоположении автоматически заполняется в окне "Подробности дела".
2	Укажите, сколько новых номеров вы запрашиваете, в поле Количество запрашиваемых телефонных номеров.
3	В раскрывающемся списке Тип номера выберите Местный или Национальный в зависимости от ситуации.
4	(Необязательно) Введите дополнительные сведения.
5	Нажмите кнопку Отправить. Вы получаете номер заказа PSTN, который отображается на странице заказа PSTN. Процесс оформления заказа и утверждения документов может занять от пяти до семи рабочих дней.

Номера телефонов портов

Прежде чем начать

Прежде чем перенести номера телефона с помощью Control Hub, включите план Cisco Calling для своего местоположения.
Для перемещения службы в Cisco требуется подписанная доверенность, предоставляющая компании Cisco право размещать заказы через текущего оператора PSTN. Доверенность должна быть подписана текущим владельцем учетной записи или уполномоченным лицом с правом подписи. В ходе переноса вам будет предложено подписать доверенность.
Убедитесь, что у вас есть недавний счет в формате PNG или PDF от текущего поставщика услуг PSTN. Законопроект не должен быть старше 30 дней. В ходе переноса вам будет предложено загрузить копию счета.
Для успешного переноса убедитесь, что у вас есть следующая информация:
- Список всех номеров телефона для переноса (не бесплатных).
- Информация об учетной записи у текущего поставщика услуг PSTN.
- Запись службы поддержки клиентов (CSR), если она доступна.
- ПИН вашей учетной записи, если он установлен.
- UAN ID
При выборе номеров для переноса рекомендуется учитывать все номера, на которые поступают входящие вызовы. Дополнительную информацию см. в разделе Политика в отношении номеров плана Cisco Calling.
По умолчанию адрес экстренной службы (ESA), указанный для местоположения при настройке плана Cisco Calling, применяется ко всем номерам телефона в разрезе этого местоположения.

Стандартный порт: Когда телефонный номер переходит от одного оператора связи к другому без каких-либо особых обстоятельств. Например, перенос номера от оператора A к оператору B в пределах одной страны и зоны обслуживания является стандартным переносом.
Порт смешанного оператора: Более сложная ситуация переноса номера, в которой участвуют несколько операторов или поставщиков услуг. Например, перенос диапазона номеров в блоке, принадлежащем двум или более сетевым операторам, является переносом номера между смешанными операторами.

Перевозка грузов в Ирландии может осуществляться с понедельника по пятницу с 10:00 до 3:30 вечер

1	Войдите в Control Hub.
2	Перейти к PSTN & Маршрутизация > Числа.
3	В раскрывающемся списке «Управление» выберите Добавить.
4	Выберите Местоположение и Номер PSTN в раскрывающемся списке «Тип номера» на странице добавления номеров, а затем нажмите Далее.
5	Выберите Номера портов и нажмите Далее.
6	Добавьте номера телефонов, которые вы хотите перенести, а затем нажмите Сохранить & продолжать.
7	Введите дату и время, до которых вы хотите завершить перенос данных. Составьте расписание в соответствии со своими предпочтениями. Однако нет гарантии, что перенос ваших номеров завершится точно в выбранные вами дату и время.
8	(Необязательно) Для получения уведомлений о состоянии заказа на перенос введите дополнительный адрес электронной почты, отличный от указанного в контактной информации по умолчанию.
9	Щелкните Далее.
10	Введите информацию об учетной записи текущего оператора в представленных полях. Убедитесь, что эти данные соответствуют информации, указанной в счете вашего предыдущего оператора.
11	Щелкните Далее.
12	Загрузите свой предыдущий счет от оператора связи (не старше 30 дней).
13	Щелкните Далее.
14	Загрузите письмо-подтверждение. Уполномоченное контактное лицо по учетной записи вашего предыдущего перевозчика должно загрузить подписанное письмо-соглашение. Чтобы получить письмо-подтверждение согласия (LOA), необходимое для вашей страны, создайте заявку в Центре поддержки партнеров Webex и загрузите подписанную копию здесь. Если вы не являетесь уполномоченным контактным лицом, пропустите этот шаг. Этот человек может вернуться и загрузить подписанное письмо-подтверждение позже, мы отправим напоминание контактам, указанным в вашем заказе.
15	Нажмите Сохранить & продолжать.
16	Ваш заказ на порт отправлен. Проверить состояние заказа можно в разделе "Заказы PSTN".
17	Щелкните Готово. Наша служба поддержки свяжется с вами для уточнения необходимых дополнительных документов для завершения процедуры переноса номера. Загрузить необходимые документы можно в правой панели оформления заказа. Дата подтверждения заказа (Firm Order Commitment, FOC) может быть на два рабочих дня позже даты подачи заявки. Дата подтверждения предоставления номера телефона (FOC) — это дата, когда проигравший оператор связи заявляет о передаче телефонного номера выигравшему оператору связи. После того, как оператор, у которого вы потеряли номер, подтвердит запрос на перенос, вы можете отменить или отложить запрос на перенос в соответствии со следующими правилами: Указанные сроки являются приблизительными и не подпадают под действие каких-либо соглашений об уровне обслуживания (SLA). Вы можете отменить или перенести стандартную операцию переноса номера за пять рабочих дней до даты переноса. Вы можете отменить или перенести операцию по переносу номера от одного оператора к другому не позднее чем за семь рабочих дней до даты переноса. Если происходит перенос номера и вам необходимо вернуть номера к предыдущему оператору, как можно скорее сообщите об этом в службу технической поддержки. Откат не всегда возможен и может потребовать отправки запроса на обратный перенос номера предыдущему оператору связи.

Управление PSTN

Войдите в Control Hub.
Перейти к Услуги > PSTN & Маршрутизация > Заказы PSTN.

Каждому отправленному заказу присваивается значение состояния.
Чтобы проверить состояние заказа, выберите интересующий вас заказ.

Значения состояния для заказов новых номеров

Отображаемое состояние	Описание

Ожидание	Пользователем создан заказ новых номеров.
Подготовлено	Новые номера подготовлены.
Ошибка	Обнаружена ошибка в новом порядке номеров. Для получения помощи создайте обращение в TAC.
Требуется действие	Щелкните для обращения в PTS за помощью.

Значения состояния для заказов на перенос номеров

Отображаемое состояние	Описание

Ожидание	Пользователь создает заказ на перенос или заполняет сведения о нем. После отправки заказ по-прежнему будет иметь состояние Ожидание до тех пор, пока Cisco не проверит и не примет заказ на перенос.
Отклонено	Обнаружена проблема с переносом. Дополнительные сведения см. в таблице ошибок переноса. При необходимости перейдите в Центр управления и нажмите на ссылку Справка по ТФОП для получения технической поддержки по ТФОП.
Отправлено	Заказ на перенос проверен и принят.
Данные о FOC получены.	Получено подтверждение даты FOC от предыдущего поставщика услуг PSTN.
Завершено	Процесс переноса завершен.
Отменено	Заказ отменен.

Сообщения об ошибках переноса

Отображаемая ошибка	Описание	Способ устранения

Несоответствие номера учетной записи	Номер счета не совпадает с номером в записи службы поддержки клиентов (CSR).	Обновите поле Номер учетной записи в заказе PSTN и отправьте его повторно. Для некоторых операторов номер учетной записи может совпадать с BTN или номером телефона как таковым.
Номер учетной записи является обязательным	Номер учетной записи не предоставлен, но является обязательным.	Обновите поле Номер учетной записи в заказе PSTN и отправьте его повторно. Для некоторых операторов номер учетной записи может совпадать с BTN или номером телефона как таковым.
Несоответствие имени учетной записи	Лицо, совершающее авторизацию, не совпадает с указанным в CSR.	Обновите поле Авторизованное имя в учетной записи в заказе PSTN и отправьте его повторно.
Несоответствие BTN	BTN или ATN не совпадают с данными в CSR.	Обновите поле Номер телефона оператора для выставления счета в заказе PSTN и отправьте его повторно.
Несоответствие названия компании	Имя объекта не совпадает с указанным в CSR.	Обновите поле Название компании с указанием предыдущего оператора в заказе PSTN и отправьте его повторно.
Несколько BTN	Для OSP необходимо, чтобы этот заказ на перенос был разделен и отправлен в виде отдельных заказов.	Отмените текущий заказ PSTN и создайте новый, несколько заказов PSTN. Создайте по одному заказу для каждой группы номеров с одним BTN.
FOC отклонена предыдущим оператором	Указанная дата предоставления бесплатного обслуживания не может быть соблюдена OSP.	Обновите поле Дата завершения переноса в заказе PSTN и отправьте его повторно.
Неизвестно	Перейдите в Центр управления и нажмите на ссылку Справка по ТФОП для получения технической поддержки по ТФОП.	Перейдите в Центр управления и нажмите на ссылку Справка по ТФОП для получения технической поддержки по ТФОП.
Неверный PIN-код	Для беспроводного переноса необходимо указать код доступа или ПИН.	Обновите поле ПИН в заказе PSTN и отправьте его повторно.
Ожидающий заказ	У OSP есть ожидающий рассмотрения запрос локальной службы для учетной записи (например, запрос на вынесение или изменение адреса).	Удалите соответствующие номера телефона из заказа PSTN и отправьте его повторно.
Ожидание основного BTN	BTN – это один из номеров телефона, подвергающийся переносу. Пользователь должен указать тип заказа на перенос, действие в отношении оставшихся номеров и новый номер телефона для выставления счета соответственно.	Удалите основной BTN из списка номеров телефона, подвергающихся переносу, и повторно отправьте заказ. Включите основной номер BTN в последнюю итерацию номеров (если перенос номеров осуществляется в несколько этапов).
Несоответствие адреса службы	Информация о местоположении не совпадает с указанной в CSR.	Обновите поля Адрес службы, Штат и Город и повторно отправьте заказ.
Номер телефона выполняет особую функцию	Некоторые номера телефона невозможно перенести, так как они выполняют особую функцию (например, служат для удаленной переадресации вызовов).	Удалите номера со специальными функциями из заказа PSTN и отправьте его повторно. Или же отмените назначение специальных функций для переносимых номеров.
Несоответствие номера телефона	Некоторые номера телефона не принадлежат конечному пользователю.	Удалите один или несколько спорных номеров и повторно отправьте заказ.
Номер телефона не может быть перенесен	Некоторые номера телефона невозможно перенести, поскольку они неактивны или не принадлежат учетной записи конечного пользователя.	Попробуйте удалить один или несколько спорных номеров и повторно отправьте заказ в телефонную сеть общего пользования (PSTN).
Неподдерживаемый тарифный центр	Тарифный центр не подлежит переносу.	Удалите один или несколько спорных номеров и повторно отправьте заказ.
Несоответствие почтового индекса	Почтовый индекс не совпадает с указанным в CSR.	Обновите поле Почтовый индекс и повторно отправьте заказ.
Недействительный счет предыдущего оператора	Счет недействителен.	Перейдите к сведениям о заказе PSTN, затем откройте раздел Счет предыдущего оператора . Загрузите файл с соответствующим счетом и повторно отправьте заказ.
Доверенность недействительна	Доверенность недействительна.	Подпишите письмо о согласии и повторно отправьте заказ на подключение к телефонной сети общего пользования (PSTN). В качестве альтернативы, перейдите в Центр управления и нажмите на ссылку Справка по ТФОП для получения технической поддержки по ТФОП.

PSTN – телефонная сеть общего назначения

CSR – запись клиентской службы

FOC – дата выполнения заказа

OSP – предыдущий поставщик услуг

BTN – номер телефона для выставления счета

ATN – номер телефона учетной записи

Изменить адрес службы экстренной помощи для пользователя

Для настройки ESA для пользователя необходимо выполнить следующие условия:

Пользователю присвоен основной номер телефона, не являющийся мобильным.
Пользователь находится в США или Канаде.

1	Войдите в Control Hub.
2	Перейти к Управление > Пользователи.
3	Выберите пользователя, которого хотите изменить, и нажмите Вызов.
4	Выберите стрелку вправо, чтобы развернуть настройки основного номера телефона в разделе Номера.
5	В разделе Адрес экстренной службы выберите Пользовательский адрес. Введите следующие данные. При экстренном вызове местная команда аварийно-спасательной службы будет использовать этот адрес для определения местоположения вызывающего абонента. Адрес службы Город Штат, область или регион Почтовый индекс
6	Обновите информацию для рабочей области и нажмите Проверить. После ввода адреса обслуживания система проверяет его правильность. Если система не может найти адрес, в боковой панели отображается Предложенный адрес. Проверьте предложенный адрес и нажмите «Применить», чтобы обновить адрес службы экстренной помощи. Нажмите Сохранить , чтобы сохранить изменения.

Изменить адрес службы экстренной помощи для определенного места.

1	Войдите в Control Hub.
2	Перейти к Управление > Местоположения и выберите местоположение, которое хотите обновить.
3	Рядом с параметром "Соединение PSTN" щелкните Управление.
4	Рядом с адресом экстренной службы щелкните Правка.
5	Введите новый адрес и нажмите Сохранить. Если проверка адреса ESA (Enterprise Service Address) завершается неудачей при настройке локальных или CCPP-подключений, администраторы могут закрыть экран ESA и продолжить настройку. Ошибка проверки не помешает установлению соединения. Если сертификат ESA не будет подтвержден, обработка экстренных вызовов может быть задержана, а также могут взиматься дополнительные сборы, если звонки будут перенаправлены в центр экстренной связи.

Поддерживаемые пути миграции в сеть PSTN

Матрица, показывающая путь миграции в телефонную сеть общего пользования (PSTN) для звонков Webex.

Webex Calling поддерживает следующие пути миграции в сеть PSTN:

Использование системы самообслуживания через центр управления
- Телефонная сеть общего пользования (PSTN) на базе собственных помещений, неинтегрированный протокол CCPP и неинтегрированные тарифные планы IntelePeer для подключения к сетям Cisco. См. Переход на тарифные планы Cisco Calling.
- Неинтегрированный поставщик CCP, включая неинтегрированный Intelepeer, для решения, размещенного на вашем предприятии. См. Настройка телефонной сети общего пользования на уровне помещения в Центре управления
- Решение, реализуемое на территории предприятия, для неинтегрированной парогазовой установки. Необходимо обновить тип подключения в Центре управления и выбрать партнера CCPP. Для такого типа миграции дополнительная настройка не требуется.
Использование ручной миграции
- Решение для интегрированного поставщика услуг CCP, реализуемое на территории предприятия.
- От интегрированного поставщика CCP к неинтегрированному поставщику CCP (исключение: Неинтегрированный Intelepeer не поддерживается в качестве целевого поставщика CCP.
- Интегрированный поставщик услуг CCP для решений, реализуемых на территории предприятия.

Вот список неподдерживаемых путей миграции в сеть PSTN:

Cisco Calling Plans на интегрированный Intelepeer
Интегрированные тарифные планы Intelpeer для связи с Cisco

Счёт за ваш тарифный план Cisco Calling

Начало выставления счетов.

Выставление счетов за планы исходящих вызовов, заказанные в CCW, начинается в запрашиваемый день подключения службы (RSD).
Выставление счетов за планы исходящих вызовов, подготовленные в Control Hub, начинается сразу же.
Зарегистрированные в Control Hub телефонные номера начинают тарифицироваться немедленно, или, если они были перенесены от другого провайдера, тарификация начинается после завершения переноса.

Тарифы планов исходящих вызовов.

Тарифы на исходящие звонки и телефонные номера рассчитываются пропорционально с использованием того же метода, который применялся для расчета тарифов на лицензии Webex Calling.
Тарифы на международные звонки различаются в зависимости от страны и выставляются в счет за месяц, следующий за месяцем использования.

Подробности см. в счете за тарифный план Cisco Calling Plan.

Найдите поддержку по тарифным планам Cisco Call Plans.

Таблица 12. Контактная информация службы поддержки Cisco
Подразделение службы поддержки	Цель	Контактная информация
Служба технической поддержки партнеров (PHD)	Инструкция для партнеров and/or Запросы по документации, предварительное ценообразование, расчет нормативных налогов и другие вопросы, касающиеся тарифных планов Cisco Calling Plans.	Северная Америка: 1-844-613-6108 EMEA: +44 129 366 10 20 Азиатско-Тихоокеанский регион: +61 3 7017 7272 Адреса электронной почты. webexcalling-phd@cisco.com
Техническая поддержка PSTN (PTS)	Вопросы, касающиеся PSTN партнеров и клиентов Запросы об ускорении заказа на перенос Изменение даты переноса Отклонение запросов на перенос Запросы на перенос в определенный день или время Обязательства в отношении твердого заказа после изменения даты переноса Отмена заказов	Перейдите в Центр управления и нажмите на ссылку Справка по ТФОП для получения технической поддержки по ТФОП.
Центр технической поддержки	Проблемы работы Control Hub Проблемы с обслуживанием, такие как прерванные вызовы, проблемы качества вызова или перебои в обслуживании.	Северная Америка: 1-800-553-2447 EMEA: +32 2 704 5555 Азиатско-Тихоокеанский регион: +61 2 8446 7411 Адреса электронной почты. tac@cisco.com См. также: Получение помощи от центра технической поддержки Откройте инцидент в службе поддержки
Счет и сборы	Вопросы по поводу НДС и платежей и другие вопросы о выставлении счетов	Обратитесь к указанному в счете сборщику налога по электронной почте или телефону
Команда поддержки SaaS Cisco (CES)	Создание предложений Резервирование заказа и управление им Подготовка Управление подпиской Споры о платежах и выставлении счетов	См. Руководство по поддержке партнеров и Часто задаваемые вопросы о тарифных планах Cisco Если необходимую информацию не удается найти в руководстве, создайте обращение по ссылке ниже. https://customerservice.cloudapps.cisco.com/

Требования и ограничения тарифных планов Cisco Calling

Требования

Партнеры должны быть авторизованными партнерами Webex Calling и принять новое дополнение к соглашению Webex Calling, зарегистрировавшись в программе Webex Calling PSTN.
Для доступа ко всем услугам, связанным с тарифными планами Cisco Calling Plans, необходимо приобрести как минимум одну лицензию на исходящие звонки.

Ограничения

В настоящее время тарифные планы Cisco Calling доступны в определенных странах.
Существующие номера или местоположения, использующие Webex Calling, могут быть переведены на тарифные планы Cisco Calling только в определенных сценариях. Подробную информацию о поддерживаемых путях миграции см. в разделе Поддерживаемые пути миграции в сеть PSTN.
За один раз можно заказать максимум 100 новых стандартных телефонных номеров. Дополнительные номера можно заказать отдельно.
Бесплатные телефонные номера в настоящее время недоступны. Вы не можете заказать новые бесплатные номера или перенести существующие бесплатные номера на тарифные планы Cisco Calling Plans.
Тарифные планы Cisco Calling Plans не поддерживаются Webex Contact Center и не разрешены для использования в случаях большого количества одновременных звонков, звонков большого объема, а также звонков необычно короткой или длительной продолжительности. Для получения дополнительной информации о Webex Contact Center см. Начало работы с Webex Contact Center.
Некоторые услуги премиум-класса и международные направления могут быть недоступны по оперативным причинам. Если требуются конкретные направления, которые обычно недоступны, клиенты могут открыть заявку в службу поддержки, чтобы запросить их доступность.

Выберите своего оператора телефонной сети общего пользования (PSTN).

Просмотр и поиск поставщиков услуг PSTN

Вы можете применить поисковый фильтр для фильтрации контента по типу услуги и рынку. Используйте переключатель, чтобы изменить режим просмотра с компактного на табличный. Компактный режим позволяет изменить размер карты, чтобы отобразить данные поставщика услуг без информации об услуге.

Предпочитаемые операторы связи
Сертифицированные операторы связи
Операторы связи

В число поставщиков услуг входят следующие:

Сводная информация о поставщике услуг
Список местоположений, настроенных с помощью этого поставщика.
Список рынков, на которых доступны поддерживаемые услуги данного поставщика.

Выберите местоположение из выпадающего меню.
Выберите тип подписки, чтобы пользователи могли использовать тарифные планы Cisco Calling. Щелкните Далее.
Заполните поля для настройки Информация о контракте и Адрес службы экстренной помощи.

Настройка телефонной сети общего пользования завершена.

Пробные версии тарифных планов Cisco Calling Plans

Каждая пробная учетная запись позволяет настроить до 10 стандартных телефонных номеров из тарифных планов Cisco Calling с использованием Webex Calling. За один сеанс тестирования разрешается указывать не более 10 номеров.
В ходе испытаний поддерживаются только новые, стандартные телефонные номера. Перенесенные номера, последовательные блоки и входящие бесплатные номера не поддерживаются в пробных учетных записях. Также невозможно перенести номера из пробной версии. Для использования этих функций вам необходимо перейти на платный аккаунт.
Международные звонки, а также Типы звонков премиум-класса I & II заблокированы для использования в течение пробного периода.
Функция отправки текстовых сообщений для бизнеса недоступна в пробных учетных записях Webex Calling.
Пробные учетные записи предназначены исключительно для технической оценки, а не для обычной коммерческой эксплуатации. Таким образом, услуги экстренных служб предназначены лишь для технической оценки; гарантировать реальный вызов в экстренных случаях невозможно. Пользователям не следует совершать реальные вызовы экстренных служб, используя пробный аккаунт.

Настройте свой тарифный план Cisco для звонков.

После включения службы предоставления планов Cisco Calling можно выбрать один из вариантов PSTN.

Тарифные планы Cisco для звонков (телефонная сеть Cisco PSTN)
PSTN с подключением к облаку
PSTN на базе локальных ресурсов (локальный шлюз необходимо включить отдельно; дополнительную информацию см. в статье Настройка PSTN на базе локальных ресурсов в Control Hub).

1	Войдите в Control Hub.
2	Перейти к Управление > Местоположения и выберите местоположение, которое хотите обновить.
3	Выберите вкладку Вызовы и нажмите Управление рядом с подключением PTSN.
4	Выберите Тарифные планы Cisco и нажмите Далее.
5	Введите контактную информацию и щелкните Далее. В этом поле необходимо указать контактную информацию того, кто будет подписывать юридический договор с Cisco.
6	Введите адрес экстренной службы (ESA) и щелкните Сохранить. По умолчанию введенный в этом поле ESA применяется ко всем номерам телефона, прикрепленным к этому местоположению. При необходимости ESA можно изменить для отдельного пользователя. Например, может потребоваться изменить ESA, если у вас есть удаленный сотрудник, который работает из дома.
7	На экране со сводной информацией выполните одно из перечисленных далее действий. Добавьте номера. Нажмите кнопку Договорились. Добавить номера в план вызовов можно позднее.

Заказать новые телефонные номера

Запрос на новый номер обрабатывается местным оператором телефонной связи. Ниже приведён список документов, которые провайдер телефонной сети общего пользования (PSTN) обязан предоставить для оказания услуг в соответствии с действующим законодательством:

Для подтверждения личности предприятия:

Имя уполномоченного лица
Налоговый код уполномоченного лица
Дата рождения уполномоченного лица
Место рождения уполномоченного лица
Пол лица, уполномочивающего уполномоченное лицо
Гражданство лица, дающего разрешение
Свяжитесь по номеру телефона уполномоченного лица.
Контактный адрес электронной почты уполномоченного лица
Копия паспорта или удостоверения личности уполномоченного лица
Название компании
номер НДС
копия свидетельства о регистрации компании
Описание услуги

Для подтверждения адреса:

Адрес, соответствующий коду города DID (улица, номер дома, почтовый индекс, город и страна).
Копия счета за коммунальные услуги, выданная не более трех месяцев назад.

Оформление заказа и утверждение документов занимает не менее 5–7 рабочих дней.

Прежде чем начать

Перед заказом новых телефонных номеров через Control Hub активируйте тарифный план Cisco Calling Plan для вашего сайта.
По умолчанию адрес службы экстренной помощи (ESA), указанный для местоположения при настройке плана вызовов Cisco, применяется ко всем телефонным номерам для этого местоположения.

1	Выберите Заказать новые номера и нажмите Далее. Для заказа новых номеров вам будет предложено обратиться в службу поддержки.
2	Щелкните Обратиться в службу поддержки. Информация о вашем местоположении отображается на экране с подробными сведениями о деле.
3	Укажите, сколько новых номеров вы запрашиваете, в поле Количество запрашиваемых телефонных номеров.
4	В раскрывающемся меню выберите Тип номера (местный или национальный).
5	(Необязательно) Введите дополнительные сведения.
6	Нажмите кнопку Отправить. Вы получаете номер заказа PSTN, который отображается на странице заказа PSTN.

Номера телефонов для переноса

Прежде чем начать

Как администратор, вы можете перенести существующие телефонные номера из вашей текущей телефонной сети общего пользования (PSTN) в тарифный план Cisco Calling Plan.

Перед переносом телефонных номеров через Control Hub включите тарифный план Cisco Calling Plan для вашего местоположения.
Предоставьте подписанное письмо-уполномочивание (Letter of Agency, LOA), разрешающее Cisco размещать заказы у текущего оператора телефонной сети общего пользования (PSTN) на перенос услуги к Cisco. Соглашение о предоставлении права собственности должно быть подписано действующим владельцем или уполномоченным лицом. В ходе переноса вам будет предложено подписать доверенность.

Убедитесь, что адрес LOA находится в том же телефонном коде, что и номера телефонов, для которых осуществляется перенос.
Для успешного выполнения переноса предварительно подготовьте указанную ниже информацию.
- Список всех телефонных номеров для переноса (не бесплатные)
- Информация об учетной записи у текущего поставщика услуг PSTN.
- Местный TAX/VAT Номер или регистрационный номер компании
- Миграционный код
- Последний счет-фактура
- Действительный Passport/ID Удостоверение уполномоченного лица
- Налоговый код уполномоченного лица
- Подтверждение местного адреса (счет за коммунальные услуги и т. д.), датированное не позднее последних трех месяцев.
Время работы портов– В итальянских портах обслуживание возможно с понедельника по пятницу с 8:00 до 18:00.

Запросы на заход в порты в нерабочее время рассматриваются в индивидуальном порядке и зависят от перевозчиков. Компания Cisco не может гарантировать доступность услуги переноса номеров в нерабочее время.
Типы портов
- Стандартные порты: Процесс переноса номера, при котором номер перемещается от одного оператора к другому без каких-либо особых обстоятельств или сложностей.
  
  Например, перенос номера от оператора A к оператору B в пределах одной страны и зоны обслуживания является стандартной процедурой переноса.
- Порты смешанных операторов: Более сложная ситуация переноса номера, в которой участвуют несколько операторов или поставщиков услуг.
  
  Например, перенос диапазона номеров в блоке, принадлежащих двум или более различным владельцам диапазона или текущим операторам связи.
При выборе номеров для переноса рекомендуется учитывать все номера, на которые поступают входящие вызовы. Дополнительную информацию см. в разделе Политика в отношении номеров плана Cisco Calling.
По умолчанию адрес экстренной службы (ESA), указанный для местоположения при настройке плана Cisco Calling, применяется ко всем номерам телефона в разрезе этого местоположения.

Отмена и отмена портовых операций

Если вы решите отменить или отложить запрос на перенос номера даже после получения одобрения от вашего текущего оператора связи, помните о следующих правилах:

Вы можете отменить или перенести стандартный запрос на перенос номера не позднее чем за пять рабочих дней до даты переноса.
Вы можете отменить или перенести мероприятие Mixed. Operator/Complex Запросы на перенос номера принимаются за семь рабочих дней до даты переноса.

После окончания периода переноса номера, перенос номера начинается без возможности отмены или переноса.
Если перенос номера не состоится, то для возврата номеров к предыдущему оператору связи следует обратиться в службу поддержки Cisco PTS. Отмена бронирования не всегда возможна и может потребовать возврата порта предыдущему оператору связи.

Для переноса номеров с помощью Control Hub выполните следующие шаги:

1	Войдите в Control Hub.
2	Перейти к PSTN & Маршрутизация > Числа.
3	В раскрывающемся списке «Управление» выберите Добавить.
4	Выберите Местоположение и Номер PSTN в раскрывающемся списке «Тип номера» на странице добавления номеров, а затем нажмите Далее.
5	Выберите Номера портов и нажмите Далее.
6	Добавьте номера телефонов, которые вы хотите перенести, а затем нажмите Сохранить & продолжать.
7	Введите дату и время, до которых вы хотите завершить перенос данных. Составьте расписание в соответствии со своими предпочтениями. Однако нет гарантии, что перенос ваших номеров завершится точно в выбранные вами дату и время.
8	(Необязательно) Для получения уведомлений о состоянии заказа на перенос введите дополнительный адрес электронной почты, отличный от указанного в контактной информации по умолчанию.
9	Щелкните Далее.
10	Введите информацию об учетной записи текущего оператора в представленных полях. Убедитесь, что эти данные соответствуют информации, указанной в счете вашего предыдущего оператора.
11	Щелкните Далее.
12	Загрузите свой предыдущий счет от оператора связи (не старше 30 дней).
13	Щелкните Далее.
14	Загрузите письмо-подтверждение. Уполномоченное контактное лицо по учетной записи вашего предыдущего перевозчика должно загрузить подписанное письмо-соглашение. Чтобы получить письмо-подтверждение согласия (LOA), необходимое для вашей страны, создайте заявку в Центре поддержки партнеров Webex и загрузите подписанную копию здесь. Если вы не являетесь уполномоченным контактным лицом, пропустите этот шаг. Этот человек может вернуться и загрузить подписанное письмо-подтверждение позже, мы отправим напоминание контактам, указанным в вашем заказе.
15	Нажмите Сохранить & продолжать.
16	Ваш заказ на порт отправлен. Проверить состояние заказа можно в разделе "Заказы PSTN".
17	Щелкните Готово. Наша служба поддержки свяжется с вами для уточнения необходимых дополнительных документов для завершения процедуры переноса номера. Загрузить необходимые документы можно в правой панели оформления заказа. Дата подтверждения заказа (Firm Order Commitment, FOC) может быть на два рабочих дня позже даты подачи заявки. Дата подтверждения предоставления номера телефона (FOC) — это дата, когда проигравший оператор связи заявляет о передаче телефонного номера выигравшему оператору связи. После того, как оператор, у которого вы потеряли номер, подтвердит запрос на перенос, вы можете отменить или отложить запрос на перенос в соответствии со следующими правилами: Указанные сроки являются приблизительными и не подпадают под действие каких-либо соглашений об уровне обслуживания (SLA). Вы можете отменить или перенести стандартную операцию переноса номера за пять рабочих дней до даты переноса. Вы можете отменить или перенести операцию по переносу номера от одного оператора к другому не позднее чем за семь рабочих дней до даты переноса. Если происходит перенос номера и вам необходимо вернуть номера к предыдущему оператору, как можно скорее сообщите об этом в службу технической поддержки. Откат не всегда возможен и может потребовать отправки запроса на обратный перенос номера предыдущему оператору связи.

Управление PSTN

Войдите в Control Hub.
Перейти к Услуги > PSTN & Маршрутизация > Заказы PSTN.

Каждому отправленному заказу присваивается значение состояния.
Чтобы проверить состояние заказа, выберите интересующий вас заказ.

Значения состояния для заказов новых номеров

Отображаемое состояние	Описание

Ожидание	Пользователем создан заказ новых номеров.
Подготовлено	Новые номера подготовлены.
Ошибка	Обнаружена ошибка в новом порядке номеров. Для получения помощи создайте обращение в TAC.
Требуется действие	Щелкните для обращения в PTS за помощью.

Значения состояния для заказов на перенос номеров

Отображаемое состояние	Описание

Ожидание	Пользователь создает заказ на перенос или заполняет сведения о нем. После отправки заказ по-прежнему будет иметь состояние Ожидание до тех пор, пока Cisco не проверит и не примет заказ на перенос.
Отклонено	Обнаружена проблема с переносом. Дополнительные сведения см. в таблице ошибок переноса. При необходимости перейдите в Центр управления и нажмите на ссылку Справка по ТФОП для получения технической поддержки по ТФОП.
Отправлено	Заказ на перенос проверен и принят.
Данные о FOC получены.	Получено подтверждение даты FOC от предыдущего поставщика услуг PSTN.
Завершено	Процесс переноса завершен.
Отменено	Заказ отменен.

Сообщения об ошибках переноса

Отображаемая ошибка	Описание	Способ устранения

Несоответствие номера учетной записи	Номер счета не совпадает с номером в записи службы поддержки клиентов (CSR).	Обновите поле Номер учетной записи в заказе PSTN и отправьте его повторно. Для некоторых операторов номер учетной записи может совпадать с BTN или номером телефона как таковым.
Номер учетной записи является обязательным	Номер учетной записи не предоставлен, но является обязательным.	Обновите поле Номер учетной записи в заказе PSTN и отправьте его повторно. Для некоторых операторов номер учетной записи может совпадать с BTN или номером телефона как таковым.
Несоответствие имени учетной записи	Лицо, совершающее авторизацию, не совпадает с указанным в CSR.	Обновите поле Авторизованное имя в учетной записи в заказе PSTN и отправьте его повторно.
Несоответствие BTN	BTN или ATN не совпадают с данными в CSR.	Обновите поле Номер телефона оператора для выставления счета в заказе PSTN и отправьте его повторно.
Несоответствие названия компании	Имя объекта не совпадает с указанным в CSR.	Обновите поле Название компании с указанием предыдущего оператора в заказе PSTN и отправьте его повторно.
Несколько BTN	Для OSP необходимо, чтобы этот заказ на перенос был разделен и отправлен в виде отдельных заказов.	Отмените текущий заказ PSTN и создайте новый, несколько заказов PSTN. Создайте по одному заказу для каждой группы номеров с одним BTN.
FOC отклонена предыдущим оператором	Указанная дата предоставления бесплатного обслуживания не может быть соблюдена OSP.	Обновите поле Дата завершения переноса в заказе PSTN и отправьте его повторно.
Неизвестно	Перейдите в Центр управления и нажмите на ссылку Справка по ТФОП для получения технической поддержки по ТФОП.	Перейдите в Центр управления и нажмите на ссылку Справка по ТФОП для получения технической поддержки по ТФОП.
Неверный PIN-код	Для беспроводного переноса необходимо указать код доступа или ПИН.	Обновите поле ПИН в заказе PSTN и отправьте его повторно.
Ожидающий заказ	У OSP есть ожидающий рассмотрения запрос локальной службы для учетной записи (например, запрос на вынесение или изменение адреса).	Удалите соответствующие номера телефона из заказа PSTN и отправьте его повторно.
Ожидание основного BTN	BTN – это один из номеров телефона, подвергающийся переносу. Пользователь должен указать тип заказа на перенос, действие в отношении оставшихся номеров и новый номер телефона для выставления счета соответственно.	Удалите основной BTN из списка номеров телефона, подвергающихся переносу, и повторно отправьте заказ. Включите основной номер BTN в последнюю итерацию номеров (если перенос номеров осуществляется в несколько этапов).
Несоответствие адреса службы	Информация о местоположении не совпадает с указанной в CSR.	Обновите поля Адрес службы, Штат и Город и повторно отправьте заказ.
Номер телефона выполняет особую функцию	Некоторые номера телефона невозможно перенести, так как они выполняют особую функцию (например, служат для удаленной переадресации вызовов).	Удалите номера со специальными функциями из заказа PSTN и отправьте его повторно. Или же отмените назначение специальных функций для переносимых номеров.
Несоответствие номера телефона	Некоторые номера телефона не принадлежат конечному пользователю.	Удалите один или несколько спорных номеров и повторно отправьте заказ.
Номер телефона не может быть перенесен	Некоторые номера телефона невозможно перенести, поскольку они неактивны или не принадлежат учетной записи конечного пользователя.	Попробуйте удалить один или несколько спорных номеров и повторно отправьте заказ в телефонную сеть общего пользования (PSTN).
Неподдерживаемый тарифный центр	Тарифный центр не подлежит переносу.	Удалите один или несколько спорных номеров и повторно отправьте заказ.
Несоответствие почтового индекса	Почтовый индекс не совпадает с указанным в CSR.	Обновите поле Почтовый индекс и повторно отправьте заказ.
Недействительный счет предыдущего оператора	Счет недействителен.	Перейдите к сведениям о заказе PSTN, затем откройте раздел Счет предыдущего оператора . Загрузите файл с соответствующим счетом и повторно отправьте заказ.
Доверенность недействительна	Доверенность недействительна.	Подпишите письмо о согласии и повторно отправьте заказ на подключение к телефонной сети общего пользования (PSTN). В качестве альтернативы, перейдите в Центр управления и нажмите на ссылку Справка по ТФОП для получения технической поддержки по ТФОП.

PSTN – телефонная сеть общего назначения

CSR – запись клиентской службы

FOC – дата выполнения заказа

OSP – предыдущий поставщик услуг

BTN – номер телефона для выставления счета

ATN – номер телефона учетной записи

Изменить адрес службы экстренной помощи для пользователя

Для настройки ESA для пользователя необходимо выполнить следующие условия:

Пользователю присвоен основной номер телефона, не являющийся мобильным.
Пользователь находится в США или Канаде.

1	Войдите в Control Hub.
2	Перейти к Управление > Пользователи.
3	Выберите пользователя, которого хотите изменить, и нажмите Вызов.
4	Выберите стрелку вправо, чтобы развернуть настройки основного номера телефона в разделе Номера.
5	В разделе Адрес экстренной службы выберите Пользовательский адрес. Введите следующие данные. При экстренном вызове местная команда аварийно-спасательной службы будет использовать этот адрес для определения местоположения вызывающего абонента. Адрес службы Город Штат, область или регион Почтовый индекс
6	Обновите информацию для рабочей области и нажмите Проверить. После ввода адреса обслуживания система проверяет его правильность. Если система не может найти адрес, в боковой панели отображается Предложенный адрес. Проверьте предложенный адрес и нажмите «Применить», чтобы обновить адрес службы экстренной помощи. Нажмите Сохранить , чтобы сохранить изменения.

Изменить адрес службы экстренной помощи для определенного места.

1	Войдите в Control Hub.
2	Перейти к Управление > Местоположения и выберите местоположение, которое хотите обновить.
3	Рядом с параметром "Соединение PSTN" щелкните Управление.
4	Рядом с адресом экстренной службы щелкните Правка.
5	Введите новый адрес и нажмите Сохранить. Если проверка адреса ESA (Enterprise Service Address) завершается неудачей при настройке локальных или CCPP-подключений, администраторы могут закрыть экран ESA и продолжить настройку. Ошибка проверки не помешает установлению соединения. Если сертификат ESA не будет подтвержден, обработка экстренных вызовов может быть задержана, а также могут взиматься дополнительные сборы, если звонки будут перенаправлены в центр экстренной связи.

Поддерживаемые пути миграции в сеть PSTN

Матрица, показывающая путь миграции в телефонную сеть общего пользования (PSTN) для звонков Webex.

Webex Calling поддерживает следующие пути миграции в сеть PSTN:

Использование системы самообслуживания через центр управления
- Телефонная сеть общего пользования (PSTN) на базе собственных помещений, неинтегрированный протокол CCPP и неинтегрированные тарифные планы IntelePeer для подключения к сетям Cisco. См. Переход на тарифные планы Cisco Calling.
- Неинтегрированный поставщик CCP, включая неинтегрированный Intelepeer, для решения, размещенного на вашем предприятии. См. Настройка телефонной сети общего пользования на уровне помещения в Центре управления
- Решение, реализуемое на территории предприятия, для неинтегрированной парогазовой установки. Необходимо обновить тип подключения в Центре управления и выбрать партнера CCPP. Для такого типа миграции дополнительная настройка не требуется.
Использование ручной миграции
- Решение для интегрированного поставщика услуг CCP, реализуемое на территории предприятия.
- От интегрированного поставщика CCP к неинтегрированному поставщику CCP (исключение: Неинтегрированный Intelepeer не поддерживается в качестве целевого поставщика CCP.
- Интегрированный поставщик услуг CCP для решений, реализуемых на территории предприятия.

Вот список неподдерживаемых путей миграции в сеть PSTN:

Cisco Calling Plans на интегрированный Intelepeer
Интегрированные тарифные планы Intelpeer для связи с Cisco

Счёт за ваш тарифный план Cisco Calling

Начало выставления счетов.

Выставление счетов за планы исходящих вызовов, заказанные в CCW, начинается в запрашиваемый день подключения службы (RSD).
Выставление счетов за планы исходящих вызовов, подготовленные в Control Hub, начинается сразу же.
Зарегистрированные в Control Hub телефонные номера начинают тарифицироваться немедленно, или, если они были перенесены от другого провайдера, тарификация начинается после завершения переноса.

Тарифы планов исходящих вызовов.

Тарифы на исходящие звонки и телефонные номера рассчитываются пропорционально с использованием того же метода, который применялся для расчета тарифов на лицензии Webex Calling.
Тарифы на международные звонки различаются в зависимости от страны и выставляются в счет за месяц, следующий за месяцем использования.

Подробности см. в счете за тарифный план Cisco Calling Plan.

Найдите поддержку по тарифным планам Cisco Call Plans.

Таблица 13. Контактная информация службы поддержки Cisco
Подразделение службы поддержки	Цель	Контактная информация
Служба технической поддержки партнеров (PHD)	Инструкция для партнеров and/or Запросы по документации, предварительное ценообразование, расчет нормативных налогов и другие вопросы, касающиеся тарифных планов Cisco Calling Plans.	Северная Америка: 1-844-613-6108 EMEA: +44 129 366 10 20 Азиатско-Тихоокеанский регион: +61 3 7017 7272 Адреса электронной почты. webexcalling-phd@cisco.com
Техническая поддержка PSTN (PTS)	Вопросы, касающиеся PSTN партнеров и клиентов Запросы об ускорении заказа на перенос Изменение даты переноса Отклонение запросов на перенос Запросы на перенос в определенный день или время Обязательства в отношении твердого заказа после изменения даты переноса Отмена заказов	Перейдите в Центр управления и нажмите на ссылку Справка по ТФОП для получения технической поддержки по ТФОП.
Центр технической поддержки	Проблемы работы Control Hub Проблемы с обслуживанием, такие как прерванные вызовы, проблемы качества вызова или перебои в обслуживании.	Северная Америка: 1-800-553-2447 EMEA: +32 2 704 5555 Азиатско-Тихоокеанский регион: +61 2 8446 7411 Адреса электронной почты. tac@cisco.com См. также: Получение помощи от центра технической поддержки Откройте инцидент в службе поддержки
Счет и сборы	Вопросы по поводу НДС и платежей и другие вопросы о выставлении счетов	Обратитесь к указанному в счете сборщику налога по электронной почте или телефону
Команда поддержки SaaS Cisco (CES)	Создание предложений Резервирование заказа и управление им Подготовка Управление подпиской Споры о платежах и выставлении счетов	См. Руководство по поддержке партнеров и Часто задаваемые вопросы о тарифных планах Cisco Если необходимую информацию не удается найти в руководстве, создайте обращение по ссылке ниже. https://customerservice.cloudapps.cisco.com/

Требования и ограничения тарифных планов Cisco Calling

Требования

Партнеры должны быть авторизованными партнерами Webex Calling и принять новое дополнение к соглашению Webex Calling, зарегистрировавшись в программе Webex Calling PSTN.
Для доступа ко всем услугам, связанным с тарифными планами Cisco Calling Plans, необходимо приобрести как минимум одну лицензию на исходящие звонки.

Ограничения

В настоящее время тарифные планы Cisco Calling доступны в определенных странах.
Существующие номера или местоположения, использующие Webex Calling, могут быть переведены на тарифные планы Cisco Calling только в определенных сценариях. Подробную информацию о поддерживаемых путях миграции см. в разделе Поддерживаемые пути миграции в сеть PSTN.
За один раз можно заказать максимум 100 новых стандартных телефонных номеров. Дополнительные номера можно заказать отдельно.
Бесплатные телефонные номера в настоящее время недоступны. Вы не можете заказать новые бесплатные номера или перенести существующие бесплатные номера на тарифные планы Cisco Calling Plans.
Тарифные планы Cisco Calling Plans не поддерживаются Webex Contact Center и не разрешены для использования в случаях большого количества одновременных звонков, звонков большого объема, а также звонков необычно короткой или длительной продолжительности. Для получения дополнительной информации о Webex Contact Center см. Начало работы с Webex Contact Center.
Некоторые услуги премиум-класса и международные направления могут быть недоступны по оперативным причинам. Если требуются конкретные направления, которые обычно недоступны, клиенты могут открыть заявку в службу поддержки, чтобы запросить их доступность.

Выберите своего оператора телефонной сети общего пользования (PSTN).

Просмотр и поиск поставщиков услуг PSTN

Вы можете применить поисковый фильтр для фильтрации контента по типу услуги и рынку. Используйте переключатель, чтобы изменить режим просмотра с компактного на табличный. Компактный режим позволяет изменить размер карты, чтобы отобразить данные поставщика услуг без информации об услуге.

Предпочитаемые операторы связи
Сертифицированные операторы связи
Операторы связи

В число поставщиков услуг входят следующие:

Сводная информация о поставщике услуг
Список местоположений, настроенных с помощью этого поставщика.
Список рынков, на которых доступны поддерживаемые услуги данного поставщика.

Выберите местоположение из выпадающего меню.
Выберите тип подписки, чтобы пользователи могли использовать тарифные планы Cisco Calling. Щелкните Далее.
Заполните поля для настройки Информация о контракте и Адрес службы экстренной помощи.

Настройка телефонной сети общего пользования завершена.

Пробные версии тарифных планов Cisco Calling Plans

Каждая пробная учетная запись позволяет настроить до 10 стандартных телефонных номеров из тарифных планов Cisco Calling с использованием Webex Calling. За один сеанс тестирования разрешается указывать не более 10 номеров.
В ходе испытаний поддерживаются только новые, стандартные телефонные номера. Перенесенные номера, последовательные блоки и входящие бесплатные номера не поддерживаются в пробных учетных записях. Также невозможно перенести номера из пробной версии. Для использования этих функций вам необходимо перейти на платный аккаунт.
Международные звонки, а также Типы звонков премиум-класса I & II заблокированы для использования в течение пробного периода.
Функция отправки текстовых сообщений для бизнеса недоступна в пробных учетных записях Webex Calling.
Пробные учетные записи предназначены исключительно для технической оценки, а не для обычной коммерческой эксплуатации. Таким образом, услуги экстренных служб предназначены лишь для технической оценки; гарантировать реальный вызов в экстренных случаях невозможно. Пользователям не следует совершать реальные вызовы экстренных служб, используя пробный аккаунт.

Настройте свой тарифный план Cisco для звонков.

После включения службы предоставления планов Cisco Calling можно выбрать один из вариантов PSTN.

Тарифные планы Cisco для звонков (телефонная сеть Cisco PSTN)
PSTN с подключением к облаку
PSTN на базе локальных ресурсов (локальный шлюз необходимо включить отдельно; дополнительную информацию см. в статье Настройка PSTN на базе локальных ресурсов в Control Hub).

1	Войдите в Control Hub.
2	Перейти к Управление > Местоположения и выберите местоположение, которое хотите обновить.
3	Выберите вкладку Вызовы и нажмите Управление рядом с подключением PTSN.
4	Выберите Тарифные планы Cisco и нажмите Далее.
5	Введите контактную информацию и щелкните Далее. В этом поле необходимо указать контактную информацию того, кто будет подписывать юридический договор с Cisco.
6	Введите адрес экстренной службы (ESA) и щелкните Сохранить. По умолчанию введенный в этом поле ESA применяется ко всем номерам телефона, прикрепленным к этому местоположению. При необходимости ESA можно изменить для отдельного пользователя. Например, может потребоваться изменить ESA, если у вас есть удаленный сотрудник, который работает из дома.
7	На экране со сводной информацией выполните одно из перечисленных далее действий. Добавьте номера. Нажмите кнопку Договорились. Добавить номера в план вызовов можно позднее.

Заказать новые телефонные номера

Прежде чем начать

Перед заказом новых телефонных номеров через Control Hub активируйте тарифный план Cisco Calling Plan для вашего сайта.
По умолчанию адрес экстренной службы (ESA), указанный для местоположения при настройке плана Cisco Calling, применяется ко всем номерам телефона в разрезе этого местоположения.
Для подтверждения личности предприятия предоставьте следующую информацию:
- Имя и фамилия законного представителя
- Контактный номер телефона
- Название компании
- Свидетельство о регистрации местной компании
Для подтверждения адреса предоставьте следующую информацию:
- Адрес, соответствующий коду города DID (улица, номер дома, почтовый индекс, город и страна).
- Подтверждение адреса проживания, выданное не позднее последних трех месяцев.

1	Щелкните Обратиться в службу поддержки. Информация о вашем местоположении автоматически заполняется в окне "Подробности дела".
2	Укажите, сколько новых номеров вы запрашиваете, в поле Количество запрашиваемых телефонных номеров.
3	В раскрывающемся списке Тип номера выберите Местный или Национальный в зависимости от ситуации.
4	(Необязательно) Введите дополнительные сведения.
5	Нажмите кнопку Отправить. Вы получаете номер заказа PSTN, который отображается на странице заказа PSTN. Процесс оформления заказа и утверждения документов может занять от пяти до семи рабочих дней.

Номера телефонов для переноса

Прежде чем начать

Перед переносом телефонных номеров через Control Hub включите тарифный план Cisco Calling Plan для вашего местоположения.
Требуется подписанное письмо-соглашение (LOA), уполномочивающее Cisco размещать заказы у текущего оператора телефонной сети общего пользования (PSTN) для переноса услуги к Cisco. Доверенность должна быть подписана текущим владельцем учетной записи или уполномоченным лицом с правом подписи. В ходе переноса вам будет предложено подписать доверенность.
Убедитесь, что у вас есть недавний счет в формате PNG или PDF от текущего поставщика услуг PSTN. Законопроект не должен быть старше 30 дней. В ходе переноса вам будет предложено загрузить копию счета.
Для успешного переноса убедитесь, что у вас есть следующая информация:
- Список всех номеров телефона для переноса (не бесплатных).
- Информация об учетной записи у текущего поставщика услуг PSTN.
- Запись службы поддержки клиентов (CSR), если она доступна.
- ПИН вашей учетной записи, если он установлен.
- Номер плательщика НДС или налоговый идентификационный номер
В некоторых странах требуются следующие дополнительные документы:
- Бельгия
  
  Подтверждение местного адреса (счет за коммунальные услуги и т. д.), датированное не позднее последних трех месяцев.
- Нидерланды
  - Подтверждение местного адреса (счет за коммунальные услуги и т. д.), датированное не позднее последних трех месяцев.
  - регистрационный документ компании
- Польша
  - регистрационный документ компании
  - Действительный Passport/ID Удостоверение уполномоченного лица
При планировании переноса номеров мы рекомендуем учитывать все номера, на которые поступают входящие звонки. Дополнительную информацию см. в разделе Политика в отношении номеров плана Cisco Calling.
По умолчанию адрес службы экстренной помощи (ESA), указанный для местоположения при настройке плана вызовов Cisco, применяется ко всем телефонным номерам для этого местоположения.

Стандартный порт: Когда телефонный номер переходит от одного оператора связи к другому без каких-либо особых обстоятельств. Например, перенос номера от оператора A к оператору B в пределах одной страны и зоны обслуживания является стандартным переносом.
Порт смешанного оператора: Более сложная ситуация переноса номера, в которой участвуют несколько операторов или поставщиков услуг. Например, перенос диапазона номеров в блоке, принадлежащем двум или более сетевым операторам, является переносом номера между смешанными операторами.

Перенос номеров осуществляется в фиксированный временной интервал в следующих странах:

Временной интервал для переноса	Страны
С понедельника по пятницу с 8:00 до 15:00.	Швейцария, Бельгия, Швеция
С понедельника по пятницу с 9:00 до 16:00.	Нидерланды, Литва, Люксембург, Дания
С понедельника по пятницу с 8:00 до 17:00.	Финляндия

1	Войдите в Control Hub.
2	Перейти к PSTN & Маршрутизация > Числа.
3	В раскрывающемся списке «Управление» выберите Добавить.
4	Выберите Местоположение и Номер PSTN в раскрывающемся списке «Тип номера» на странице добавления номеров, а затем нажмите Далее.
5	Выберите Номера портов и нажмите Далее.
6	Добавьте номера телефонов, которые вы хотите перенести, а затем нажмите Сохранить & продолжать.
7	Введите дату и время, до которых вы хотите завершить перенос данных. Составьте расписание в соответствии со своими предпочтениями. Однако нет гарантии, что перенос ваших номеров завершится точно в выбранные вами дату и время.
8	(Необязательно) Для получения уведомлений о состоянии заказа на перенос введите дополнительный адрес электронной почты, отличный от указанного в контактной информации по умолчанию.
9	Щелкните Далее.
10	Введите информацию об учетной записи текущего оператора в представленных полях. Убедитесь, что эти данные соответствуют информации, указанной в счете вашего предыдущего оператора.
11	Щелкните Далее.
12	Загрузите свой предыдущий счет от оператора связи (не старше 30 дней).
13	Щелкните Далее.
14	Загрузите письмо-подтверждение. Уполномоченное контактное лицо по учетной записи вашего предыдущего перевозчика должно загрузить подписанное письмо-соглашение. Чтобы получить письмо-подтверждение согласия (LOA), необходимое для вашей страны, создайте заявку в Центре поддержки партнеров Webex и загрузите подписанную копию здесь. Если вы не являетесь уполномоченным контактным лицом, пропустите этот шаг. Этот человек может вернуться и загрузить подписанное письмо-подтверждение позже, мы отправим напоминание контактам, указанным в вашем заказе.
15	Нажмите Сохранить & продолжать.
16	Ваш заказ на порт отправлен. Проверить состояние заказа можно в разделе "Заказы PSTN".
17	Щелкните Готово. Наша служба поддержки свяжется с вами для уточнения необходимых дополнительных документов для завершения процедуры переноса номера. Загрузить необходимые документы можно в правой панели оформления заказа. Дата подтверждения заказа (Firm Order Commitment, FOC) может быть на два рабочих дня позже даты подачи заявки. Дата подтверждения предоставления номера телефона (FOC) — это дата, когда проигравший оператор связи заявляет о передаче телефонного номера выигравшему оператору связи. После того, как оператор, у которого вы потеряли номер, подтвердит запрос на перенос, вы можете отменить или отложить запрос на перенос в соответствии со следующими правилами: Указанные сроки являются приблизительными и не подпадают под действие каких-либо соглашений об уровне обслуживания (SLA). Вы можете отменить или перенести стандартную операцию переноса номера за пять рабочих дней до даты переноса. Вы можете отменить или перенести операцию по переносу номера от одного оператора к другому не позднее чем за семь рабочих дней до даты переноса. Если происходит перенос номера и вам необходимо вернуть номера к предыдущему оператору, как можно скорее сообщите об этом в службу технической поддержки. Откат не всегда возможен и может потребовать отправки запроса на обратный перенос номера предыдущему оператору связи.

Управление PSTN

Войдите в Control Hub.
Перейти к Услуги > PSTN & Маршрутизация > Заказы PSTN.

Каждому отправленному заказу присваивается значение состояния.
Чтобы проверить состояние заказа, выберите интересующий вас заказ.

Значения состояния для заказов новых номеров

Отображаемое состояние	Описание

Ожидание	Пользователем создан заказ новых номеров.
Подготовлено	Новые номера подготовлены.
Ошибка	Обнаружена ошибка в новом порядке номеров. Для получения помощи создайте обращение в TAC.
Требуется действие	Щелкните для обращения в PTS за помощью.

Значения состояния для заказов на перенос номеров

Отображаемое состояние	Описание

Ожидание	Пользователь создает заказ на перенос или заполняет сведения о нем. После отправки заказ по-прежнему будет иметь состояние Ожидание до тех пор, пока Cisco не проверит и не примет заказ на перенос.
Отклонено	Обнаружена проблема с переносом. Дополнительные сведения см. в таблице ошибок переноса. При необходимости перейдите в Центр управления и нажмите на ссылку Справка по ТФОП для получения технической поддержки по ТФОП.
Отправлено	Заказ на перенос проверен и принят.
Данные о FOC получены.	Получено подтверждение даты FOC от предыдущего поставщика услуг PSTN.
Завершено	Процесс переноса завершен.
Отменено	Заказ отменен.

Сообщения об ошибках переноса

Отображаемая ошибка	Описание	Способ устранения

Несоответствие номера учетной записи	Номер счета не совпадает с номером в записи службы поддержки клиентов (CSR).	Обновите поле Номер учетной записи в заказе PSTN и отправьте его повторно. Для некоторых операторов номер учетной записи может совпадать с BTN или номером телефона как таковым.
Номер учетной записи является обязательным	Номер учетной записи не предоставлен, но является обязательным.	Обновите поле Номер учетной записи в заказе PSTN и отправьте его повторно. Для некоторых операторов номер учетной записи может совпадать с BTN или номером телефона как таковым.
Несоответствие имени учетной записи	Лицо, совершающее авторизацию, не совпадает с указанным в CSR.	Обновите поле Авторизованное имя в учетной записи в заказе PSTN и отправьте его повторно.
Несоответствие BTN	BTN или ATN не совпадают с данными в CSR.	Обновите поле Номер телефона оператора для выставления счета в заказе PSTN и отправьте его повторно.
Несоответствие названия компании	Имя объекта не совпадает с указанным в CSR.	Обновите поле Название компании с указанием предыдущего оператора в заказе PSTN и отправьте его повторно.
Несколько BTN	Для OSP необходимо, чтобы этот заказ на перенос был разделен и отправлен в виде отдельных заказов.	Отмените текущий заказ PSTN и создайте новый, несколько заказов PSTN. Создайте по одному заказу для каждой группы номеров с одним BTN.
FOC отклонена предыдущим оператором	Указанная дата предоставления бесплатного обслуживания не может быть соблюдена OSP.	Обновите поле Дата завершения переноса в заказе PSTN и отправьте его повторно.
Неизвестно	Перейдите в Центр управления и нажмите на ссылку Справка по ТФОП для получения технической поддержки по ТФОП.	Перейдите в Центр управления и нажмите на ссылку Справка по ТФОП для получения технической поддержки по ТФОП.
Неверный PIN-код	Для беспроводного переноса необходимо указать код доступа или ПИН.	Обновите поле ПИН в заказе PSTN и отправьте его повторно.
Ожидающий заказ	У OSP есть ожидающий рассмотрения запрос локальной службы для учетной записи (например, запрос на вынесение или изменение адреса).	Удалите соответствующие номера телефона из заказа PSTN и отправьте его повторно.
Ожидание основного BTN	BTN – это один из номеров телефона, подвергающийся переносу. Пользователь должен указать тип заказа на перенос, действие в отношении оставшихся номеров и новый номер телефона для выставления счета соответственно.	Удалите основной BTN из списка номеров телефона, подвергающихся переносу, и повторно отправьте заказ. Включите основной номер BTN в последнюю итерацию номеров (если перенос номеров осуществляется в несколько этапов).
Несоответствие адреса службы	Информация о местоположении не совпадает с указанной в CSR.	Обновите поля Адрес службы, Штат и Город и повторно отправьте заказ.
Номер телефона выполняет особую функцию	Некоторые номера телефона невозможно перенести, так как они выполняют особую функцию (например, служат для удаленной переадресации вызовов).	Удалите номера со специальными функциями из заказа PSTN и отправьте его повторно. Или же отмените назначение специальных функций для переносимых номеров.
Несоответствие номера телефона	Некоторые номера телефона не принадлежат конечному пользователю.	Удалите один или несколько спорных номеров и повторно отправьте заказ.
Номер телефона не может быть перенесен	Некоторые номера телефона невозможно перенести, поскольку они неактивны или не принадлежат учетной записи конечного пользователя.	Попробуйте удалить один или несколько спорных номеров и повторно отправьте заказ в телефонную сеть общего пользования (PSTN).
Неподдерживаемый тарифный центр	Тарифный центр не подлежит переносу.	Удалите один или несколько спорных номеров и повторно отправьте заказ.
Несоответствие почтового индекса	Почтовый индекс не совпадает с указанным в CSR.	Обновите поле Почтовый индекс и повторно отправьте заказ.
Недействительный счет предыдущего оператора	Счет недействителен.	Перейдите к сведениям о заказе PSTN, затем откройте раздел Счет предыдущего оператора . Загрузите файл с соответствующим счетом и повторно отправьте заказ.
Доверенность недействительна	Доверенность недействительна.	Подпишите письмо о согласии и повторно отправьте заказ на подключение к телефонной сети общего пользования (PSTN). В качестве альтернативы, перейдите в Центр управления и нажмите на ссылку Справка по ТФОП для получения технической поддержки по ТФОП.

PSTN – телефонная сеть общего назначения

CSR – запись клиентской службы

FOC – дата выполнения заказа

OSP – предыдущий поставщик услуг

BTN – номер телефона для выставления счета

ATN – номер телефона учетной записи

Изменить адрес службы экстренной помощи для пользователя

Для настройки ESA для пользователя необходимо выполнить следующие условия:

Пользователю присвоен основной номер телефона, не являющийся мобильным.
Пользователь находится в США или Канаде.

1	Войдите в Control Hub.
2	Перейти к Управление > Пользователи.
3	Выберите пользователя, которого хотите изменить, и нажмите Вызов.
4	Выберите стрелку вправо, чтобы развернуть настройки основного номера телефона в разделе Номера.
5	В разделе Адрес экстренной службы выберите Пользовательский адрес. Введите следующие данные. При экстренном вызове местная команда аварийно-спасательной службы будет использовать этот адрес для определения местоположения вызывающего абонента. Адрес службы Город Штат, область или регион Почтовый индекс
6	Обновите информацию для рабочей области и нажмите Проверить. После ввода адреса обслуживания система проверяет его правильность. Если система не может найти адрес, в боковой панели отображается Предложенный адрес. Проверьте предложенный адрес и нажмите «Применить», чтобы обновить адрес службы экстренной помощи. Нажмите Сохранить , чтобы сохранить изменения.

Изменить адрес службы экстренной помощи для определенного места.

1	Войдите в Control Hub.
2	Перейти к Управление > Местоположения и выберите местоположение, которое хотите обновить.
3	Рядом с параметром "Соединение PSTN" щелкните Управление.
4	Рядом с адресом экстренной службы щелкните Правка.
5	Введите новый адрес и нажмите Сохранить. Если проверка адреса ESA (Enterprise Service Address) завершается неудачей при настройке локальных или CCPP-подключений, администраторы могут закрыть экран ESA и продолжить настройку. Ошибка проверки не помешает установлению соединения. Если сертификат ESA не будет подтвержден, обработка экстренных вызовов может быть задержана, а также могут взиматься дополнительные сборы, если звонки будут перенаправлены в центр экстренной связи.

Поддерживаемые пути миграции в сеть PSTN

Матрица, показывающая путь миграции в телефонную сеть общего пользования (PSTN) для звонков Webex.

Webex Calling поддерживает следующие пути миграции в сеть PSTN:

Использование системы самообслуживания через центр управления
- Телефонная сеть общего пользования (PSTN) на базе собственных помещений, неинтегрированный протокол CCPP и неинтегрированные тарифные планы IntelePeer для подключения к сетям Cisco. См. Переход на тарифные планы Cisco Calling.
- Неинтегрированный поставщик CCP, включая неинтегрированный Intelepeer, для решения, размещенного на вашем предприятии. См. Настройка телефонной сети общего пользования на уровне помещения в Центре управления
- Решение для неинтегрированных парогазовых установок, реализуемое непосредственно на территории предприятия. Необходимо обновить тип подключения в Центре управления и выбрать партнера CCPP. Для такого типа миграции дополнительная настройка не требуется.
Использование ручной миграции
- Решение для интегрированного поставщика услуг CCP, реализуемое на территории предприятия.
- От интегрированного поставщика CCP к неинтегрированному поставщику CCP (исключение: Неинтегрированный Intelepeer не поддерживается в качестве целевого поставщика CCP.
- Интегрированный поставщик услуг CCP для решений, реализуемых на территории предприятия.

Вот список неподдерживаемых путей миграции в сеть PSTN:

Cisco Calling Plans на интегрированный Intelepeer
Интегрированные тарифные планы Intelpeer для связи с Cisco

Счёт за ваш тарифный план Cisco Calling

Начало выставления счетов.

Выставление счетов за планы исходящих вызовов, заказанные в CCW, начинается в запрашиваемый день подключения службы (RSD).
Выставление счетов за планы исходящих вызовов, подготовленные в Control Hub, начинается сразу же.
Зарегистрированные в Control Hub телефонные номера начинают тарифицироваться немедленно, или, если они были перенесены от другого провайдера, тарификация начинается после завершения переноса.

Тарифы планов исходящих вызовов.

Тарифы на исходящие звонки и телефонные номера рассчитываются пропорционально с использованием того же метода, который применялся для расчета тарифов на лицензии Webex Calling.
Тарифы на международные звонки различаются в зависимости от страны и выставляются в счет за месяц, следующий за месяцем использования.

Подробности см. в счете за тарифный план Cisco Calling Plan.

Найдите поддержку по тарифным планам Cisco Call Plans.

Таблица 15. Контактная информация службы поддержки Cisco
Подразделение службы поддержки	Цель	Контактная информация
Служба технической поддержки партнеров (PHD)	Инструкция для партнеров and/or Запросы по документации, предварительное ценообразование, расчет нормативных налогов и другие вопросы, касающиеся тарифных планов Cisco Calling Plans.	Северная Америка: 1-844-613-6108 EMEA: +44 129 366 10 20 Азиатско-Тихоокеанский регион: +61 3 7017 7272 Адреса электронной почты. webexcalling-phd@cisco.com
Техническая поддержка PSTN (PTS)	Вопросы, касающиеся PSTN партнеров и клиентов Запросы об ускорении заказа на перенос Изменение даты переноса Отклонение запросов на перенос Запросы на перенос в определенный день или время Обязательства в отношении твердого заказа после изменения даты переноса Отмена заказов	Перейдите в Центр управления и нажмите на ссылку Справка по ТФОП для получения технической поддержки по ТФОП.
Центр технической поддержки	Проблемы работы Control Hub Проблемы с обслуживанием, такие как прерванные вызовы, проблемы качества вызова или перебои в обслуживании.	Северная Америка: 1-800-553-2447 EMEA: +32 2 704 5555 Азиатско-Тихоокеанский регион: +61 2 8446 7411 Адреса электронной почты. tac@cisco.com См. также: Получение помощи от центра технической поддержки Откройте инцидент в службе поддержки
Счет и сборы	Вопросы по поводу НДС и платежей и другие вопросы о выставлении счетов	Обратитесь к указанному в счете сборщику налога по электронной почте или телефону
Команда поддержки SaaS Cisco (CES)	Создание предложений Резервирование заказа и управление им Подготовка Управление подпиской Споры о платежах и выставлении счетов	См. Руководство по поддержке партнеров и Часто задаваемые вопросы о тарифных планах Cisco Если необходимую информацию не удается найти в руководстве, создайте обращение по ссылке ниже. https://customerservice.cloudapps.cisco.com/

Требования и ограничения тарифных планов Cisco Calling

Требования

Партнеры должны быть авторизованными партнерами Webex Calling и принять новое дополнение к соглашению Webex Calling, зарегистрировавшись в программе Webex Calling PSTN.
Для доступа ко всем услугам, связанным с тарифными планами Cisco Calling Plans, необходимо приобрести как минимум одну лицензию на исходящие звонки.

Ограничения

В настоящее время тарифные планы Cisco Calling доступны в определенных странах.
Существующие номера или местоположения, использующие Webex Calling, могут быть переведены на тарифные планы Cisco Calling только в определенных сценариях. Подробную информацию о поддерживаемых путях миграции см. в разделе Поддерживаемые пути миграции в сеть PSTN.
За один раз можно заказать максимум 100 новых стандартных телефонных номеров. Дополнительные номера можно заказать отдельно.
Бесплатные телефонные номера в настоящее время недоступны. Вы не можете заказать новые бесплатные номера или перенести существующие бесплатные номера на тарифные планы Cisco Calling Plans.
Тарифные планы Cisco Calling Plans не поддерживаются Webex Contact Center и не разрешены для использования в случаях большого количества одновременных звонков, звонков большого объема, а также звонков необычно короткой или длительной продолжительности. Для получения дополнительной информации о Webex Contact Center см. Начало работы с Webex Contact Center.
Некоторые услуги премиум-класса и международные направления могут быть недоступны по оперативным причинам. Если требуются конкретные направления, которые обычно недоступны, клиенты могут открыть заявку в службу поддержки, чтобы запросить их доступность.

Выберите своего оператора телефонной сети общего пользования (PSTN).

Просмотр и поиск поставщиков услуг PSTN

Вы можете применить поисковый фильтр для фильтрации контента по типу услуги и рынку. Используйте переключатель, чтобы изменить режим просмотра с компактного на табличный. Компактный режим позволяет изменить размер карты, чтобы отобразить данные поставщика услуг без информации об услуге.

Предпочитаемые операторы связи
Сертифицированные операторы связи
Операторы связи

В число поставщиков услуг входят следующие:

Сводная информация о поставщике услуг
Список местоположений, настроенных с помощью этого поставщика.
Список рынков, на которых доступны поддерживаемые услуги данного поставщика.

Выберите местоположение из выпадающего меню.
Выберите тип подписки, чтобы пользователи могли использовать тарифные планы Cisco Calling. Щелкните Далее.
Заполните поля для настройки Информация о контракте и Адрес службы экстренной помощи.

Настройка телефонной сети общего пользования завершена.

Пробные версии тарифных планов Cisco Calling Plans

Каждая пробная учетная запись позволяет настроить до 10 стандартных телефонных номеров из тарифных планов Cisco Calling с использованием Webex Calling. За один сеанс тестирования разрешается указывать не более 10 номеров.
В ходе испытаний поддерживаются только новые, стандартные телефонные номера. Перенесенные номера, последовательные блоки и входящие бесплатные номера не поддерживаются в пробных учетных записях. Также невозможно перенести номера из пробной версии. Для использования этих функций вам необходимо перейти на платный аккаунт.
Международные звонки, а также Типы звонков премиум-класса I & II заблокированы для использования в течение пробного периода.
Функция отправки текстовых сообщений для бизнеса недоступна в пробных учетных записях Webex Calling.
Пробные учетные записи предназначены исключительно для технической оценки, а не для обычной коммерческой эксплуатации. Таким образом, услуги экстренных служб предназначены лишь для технической оценки; гарантировать реальный вызов в экстренных случаях невозможно. Пользователям не следует совершать реальные вызовы экстренных служб, используя пробный аккаунт.

Настройте свой тарифный план Cisco для звонков.

После включения службы предоставления планов Cisco Calling можно выбрать один из вариантов PSTN.

Тарифные планы Cisco для звонков (телефонная сеть Cisco PSTN)
PSTN с подключением к облаку
PSTN на базе локальных ресурсов (локальный шлюз необходимо включить отдельно; дополнительную информацию см. в статье Настройка PSTN на базе локальных ресурсов в Control Hub).

1	Войдите в Control Hub.
2	Перейти к Управление > Местоположения и выберите местоположение, которое хотите обновить.
3	Выберите вкладку Вызовы и нажмите Управление рядом с подключением PTSN.
4	Выберите Тарифные планы Cisco и нажмите Далее.
5	Введите контактную информацию и щелкните Далее. В этом поле необходимо указать контактную информацию того, кто будет подписывать юридический договор с Cisco.
6	Введите адрес экстренной службы (ESA) и щелкните Сохранить. По умолчанию введенный в этом поле ESA применяется ко всем номерам телефона, прикрепленным к этому местоположению. При необходимости ESA можно изменить для отдельного пользователя. Например, может потребоваться изменить ESA, если у вас есть удаленный сотрудник, который работает из дома.
7	На экране со сводной информацией выполните одно из перечисленных далее действий. Добавьте номера. Нажмите кнопку Договорились. Добавить номера в план вызовов можно позднее.

Заказать новые телефонные номера

Прежде чем начать

Перед заказом новых телефонных номеров через Control Hub активируйте тарифный план Cisco Calling Plan для вашего сайта.
По умолчанию адрес экстренной службы (ESA), указанный для местоположения при настройке плана Cisco Calling, применяется ко всем номерам телефона в разрезе этого местоположения.
Для подтверждения личности предприятия предоставьте следующую информацию:
- Имя и фамилия законного представителя
- Контактный номер телефона
- Название компании
- Свидетельство о регистрации местной компании
Для подтверждения адреса предоставьте следующую информацию:
- Адрес, соответствующий коду города DID (улица, номер дома, почтовый индекс, город и страна).
- Подтверждение адреса проживания, выданное не позднее последних трех месяцев.

1	Щелкните Обратиться в службу поддержки. Информация о вашем местоположении автоматически заполняется в окне "Подробности дела".
2	Укажите, сколько новых номеров вы запрашиваете, в поле Количество запрашиваемых телефонных номеров.
3	В раскрывающемся списке Тип номера выберите Местный или Национальный в зависимости от ситуации.
4	(Необязательно) Введите дополнительные сведения.
5	Нажмите кнопку Отправить. Вы получаете номер заказа PSTN, который отображается на странице заказа PSTN. Процесс оформления заказа и утверждения документов может занять от пяти до семи рабочих дней.

Номера телефонов для переноса

Прежде чем начать

Перед переносом телефонных номеров через Control Hub включите тарифный план Cisco Calling Plan для вашего местоположения.
Требуется подписанное письмо-соглашение (LOA), уполномочивающее Cisco размещать заказы у текущего оператора телефонной сети общего пользования (PSTN) для переноса услуги к Cisco. Доверенность должна быть подписана текущим владельцем учетной записи или уполномоченным лицом с правом подписи. В ходе переноса вам будет предложено подписать доверенность.
Убедитесь, что у вас есть недавний счет в формате PNG или PDF от текущего поставщика услуг PSTN. Законопроект не должен быть старше 30 дней. В ходе переноса вам будет предложено загрузить копию счета.
Для успешного переноса убедитесь, что у вас есть следующая информация:
- Список всех номеров телефона для переноса (не бесплатных).
- Информация об учетной записи у текущего поставщика услуг PSTN.
- Запись службы поддержки клиентов (CSR), если она доступна.
- ПИН вашей учетной записи, если он установлен.
- Номер плательщика НДС или налоговый идентификационный номер
В некоторых странах требуются следующие дополнительные документы:
- Бельгия
  
  Подтверждение местного адреса (счет за коммунальные услуги и т. д.), датированное не позднее последних трех месяцев.
- Нидерланды
  - Подтверждение местного адреса (счет за коммунальные услуги и т. д.), датированное не позднее последних трех месяцев.
  - регистрационный документ компании
- Польша
  - регистрационный документ компании
  - Действительный Passport/ID Удостоверение уполномоченного лица
При планировании переноса номеров мы рекомендуем учитывать все номера, на которые поступают входящие звонки. Дополнительную информацию см. в разделе Политика в отношении номеров плана Cisco Calling.
По умолчанию адрес службы экстренной помощи (ESA), указанный для местоположения при настройке плана вызовов Cisco, применяется ко всем телефонным номерам для этого местоположения.

Стандартный порт: Когда телефонный номер переходит от одного оператора связи к другому без каких-либо особых обстоятельств. Например, перенос номера от оператора A к оператору B в пределах одной страны и зоны обслуживания является стандартным переносом.
Порт смешанного оператора: Более сложная ситуация переноса номера, в которой участвуют несколько операторов или поставщиков услуг. Например, перенос диапазона номеров в блоке, принадлежащем двум или более сетевым операторам, является переносом номера между смешанными операторами.

Перенос номеров осуществляется в фиксированный временной интервал в следующих странах:

Временной интервал для переноса	Страны
С понедельника по пятницу с 8:00 до 15:00.	Швейцария, Бельгия, Швеция
С понедельника по пятницу с 9:00 до 16:00.	Нидерланды, Литва, Люксембург, Дания
С понедельника по пятницу с 8:00 до 17:00.	Финляндия

1	Войдите в Control Hub.
2	Перейти к PSTN & Маршрутизация > Числа.
3	В раскрывающемся списке «Управление» выберите Добавить.
4	Выберите Местоположение и Номер PSTN в раскрывающемся списке «Тип номера» на странице добавления номеров, а затем нажмите Далее.
5	Выберите Номера портов и нажмите Далее.
6	Добавьте номера телефонов, которые вы хотите перенести, а затем нажмите Сохранить & продолжать.
7	Введите дату и время, до которых вы хотите завершить перенос данных. Составьте расписание в соответствии со своими предпочтениями. Однако нет гарантии, что перенос ваших номеров завершится точно в выбранные вами дату и время.
8	(Необязательно) Для получения уведомлений о состоянии заказа на перенос введите дополнительный адрес электронной почты, отличный от указанного в контактной информации по умолчанию.
9	Щелкните Далее.
10	Введите информацию об учетной записи текущего оператора в представленных полях. Убедитесь, что эти данные соответствуют информации, указанной в счете вашего предыдущего оператора.
11	Щелкните Далее.
12	Загрузите свой предыдущий счет от оператора связи (не старше 30 дней).
13	Щелкните Далее.
14	Загрузите письмо-подтверждение. Уполномоченное контактное лицо по учетной записи вашего предыдущего перевозчика должно загрузить подписанное письмо-соглашение. Чтобы получить письмо-подтверждение согласия (LOA), необходимое для вашей страны, создайте заявку в Центре поддержки партнеров Webex и загрузите подписанную копию здесь. Если вы не являетесь уполномоченным контактным лицом, пропустите этот шаг. Этот человек может вернуться и загрузить подписанное письмо-подтверждение позже, мы отправим напоминание контактам, указанным в вашем заказе.
15	Нажмите Сохранить & продолжать.
16	Ваш заказ на порт отправлен. Проверить состояние заказа можно в разделе "Заказы PSTN".
17	Щелкните Готово. Наша служба поддержки свяжется с вами для уточнения необходимых дополнительных документов для завершения процедуры переноса номера. Загрузить необходимые документы можно в правой панели оформления заказа. Дата подтверждения заказа (Firm Order Commitment, FOC) может быть на два рабочих дня позже даты подачи заявки. Дата подтверждения предоставления номера телефона (FOC) — это дата, когда проигравший оператор связи заявляет о передаче телефонного номера выигравшему оператору связи. После того, как оператор, у которого вы потеряли номер, подтвердит запрос на перенос, вы можете отменить или отложить запрос на перенос в соответствии со следующими правилами: Указанные сроки являются приблизительными и не подпадают под действие каких-либо соглашений об уровне обслуживания (SLA). Вы можете отменить или перенести стандартную операцию переноса номера за пять рабочих дней до даты переноса. Вы можете отменить или перенести операцию по переносу номера от одного оператора к другому не позднее чем за семь рабочих дней до даты переноса. Если происходит перенос номера и вам необходимо вернуть номера к предыдущему оператору, как можно скорее сообщите об этом в службу технической поддержки. Откат не всегда возможен и может потребовать отправки запроса на обратный перенос номера предыдущему оператору связи.

Управление PSTN

Войдите в Control Hub.
Перейти к Услуги > PSTN & Маршрутизация > Заказы PSTN.

Каждому отправленному заказу присваивается значение состояния.
Чтобы проверить состояние заказа, выберите интересующий вас заказ.

Значения состояния для заказов новых номеров

Отображаемое состояние	Описание

Ожидание	Пользователем создан заказ новых номеров.
Подготовлено	Новые номера подготовлены.
Ошибка	Обнаружена ошибка в новом порядке номеров. Для получения помощи создайте обращение в TAC.
Требуется действие	Щелкните для обращения в PTS за помощью.

Значения состояния для заказов на перенос номеров

Отображаемое состояние	Описание

Ожидание	Пользователь создает заказ на перенос или заполняет сведения о нем. После отправки заказ по-прежнему будет иметь состояние Ожидание до тех пор, пока Cisco не проверит и не примет заказ на перенос.
Отклонено	Обнаружена проблема с переносом. Дополнительные сведения см. в таблице ошибок переноса. При необходимости перейдите в Центр управления и нажмите на ссылку Справка по ТФОП для получения технической поддержки по ТФОП.
Отправлено	Заказ на перенос проверен и принят.
Данные о FOC получены.	Получено подтверждение даты FOC от предыдущего поставщика услуг PSTN.
Завершено	Процесс переноса завершен.
Отменено	Заказ отменен.

Сообщения об ошибках переноса

Отображаемая ошибка	Описание	Способ устранения

Несоответствие номера учетной записи	Номер счета не совпадает с номером в записи службы поддержки клиентов (CSR).	Обновите поле Номер учетной записи в заказе PSTN и отправьте его повторно. Для некоторых операторов номер учетной записи может совпадать с BTN или номером телефона как таковым.
Номер учетной записи является обязательным	Номер учетной записи не предоставлен, но является обязательным.	Обновите поле Номер учетной записи в заказе PSTN и отправьте его повторно. Для некоторых операторов номер учетной записи может совпадать с BTN или номером телефона как таковым.
Несоответствие имени учетной записи	Лицо, совершающее авторизацию, не совпадает с указанным в CSR.	Обновите поле Авторизованное имя в учетной записи в заказе PSTN и отправьте его повторно.
Несоответствие BTN	BTN или ATN не совпадают с данными в CSR.	Обновите поле Номер телефона оператора для выставления счета в заказе PSTN и отправьте его повторно.
Несоответствие названия компании	Имя объекта не совпадает с указанным в CSR.	Обновите поле Название компании с указанием предыдущего оператора в заказе PSTN и отправьте его повторно.
Несколько BTN	Для OSP необходимо, чтобы этот заказ на перенос был разделен и отправлен в виде отдельных заказов.	Отмените текущий заказ PSTN и создайте новый, несколько заказов PSTN. Создайте по одному заказу для каждой группы номеров с одним BTN.
FOC отклонена предыдущим оператором	Запрошенная дата предоставления бесплатного обслуживания не может быть соблюдена OSP.	Обновите поле Дата завершения переноса в заказе PSTN и отправьте его повторно.
Неизвестно	Перейдите в Центр управления и нажмите на ссылку Справка по ТФОП для получения технической поддержки по ТФОП.	Перейдите в Центр управления и нажмите на ссылку Справка по ТФОП для получения технической поддержки по ТФОП.
Неверный PIN-код	Для беспроводного переноса необходимо указать код доступа или ПИН.	Обновите поле ПИН в заказе PSTN и отправьте его повторно.
Ожидающий заказ	У OSP есть ожидающий рассмотрения запрос локальной службы для учетной записи (например, запрос на вынесение или изменение адреса).	Удалите соответствующие номера телефона из заказа PSTN и отправьте его повторно.
Ожидание основного BTN	BTN – это один из номеров телефона, подвергающийся переносу. Пользователь должен указать тип заказа на перенос, действие в отношении оставшихся номеров и новый номер телефона для выставления счета соответственно.	Удалите основной BTN из списка номеров телефона, подвергающихся переносу, и повторно отправьте заказ. Включите основной номер BTN в последнюю итерацию номеров (если перенос номеров осуществляется в несколько этапов).
Несоответствие адреса службы	Информация о местоположении не совпадает с указанной в CSR.	Обновите поля Адрес службы, Штат и Город и повторно отправьте заказ.
Номер телефона выполняет особую функцию	Некоторые номера телефона невозможно перенести, так как они выполняют особую функцию (например, служат для удаленной переадресации вызовов).	Удалите номера со специальными функциями из заказа PSTN и отправьте его повторно. Или же отмените назначение специальных функций для переносимых номеров.
Несоответствие номера телефона	Некоторые номера телефона не принадлежат конечному пользователю.	Удалите один или несколько спорных номеров и повторно отправьте заказ.
Номер телефона не может быть перенесен	Некоторые номера телефона невозможно перенести, поскольку они неактивны или не принадлежат учетной записи конечного пользователя.	Попробуйте удалить один или несколько спорных номеров и повторно отправьте заказ в телефонную сеть общего пользования (PSTN).
Неподдерживаемый тарифный центр	Тарифный центр не подлежит переносу.	Удалите один или несколько спорных номеров и повторно отправьте заказ.
Несоответствие почтового индекса	Почтовый индекс не совпадает с указанным в CSR.	Обновите поле Почтовый индекс и повторно отправьте заказ.
Недействительный счет предыдущего оператора	Счет недействителен.	Перейдите к сведениям о заказе PSTN, затем откройте раздел Счет предыдущего оператора . Загрузите файл с соответствующим счетом и повторно отправьте заказ.
Доверенность недействительна	Доверенность недействительна.	Подпишите письмо о согласии и повторно отправьте заказ на подключение к телефонной сети общего пользования (PSTN). В качестве альтернативы, перейдите в Центр управления и нажмите на ссылку Справка по ТФОП для получения технической поддержки по ТФОП.

PSTN – телефонная сеть общего назначения

CSR – запись клиентской службы

FOC – дата выполнения заказа

OSP – предыдущий поставщик услуг

BTN – номер телефона для выставления счета

ATN – номер телефона учетной записи

Изменить адрес службы экстренной помощи для пользователя

Для настройки ESA для пользователя необходимо выполнить следующие условия:

Пользователю присвоен основной номер телефона, не являющийся мобильным.
Пользователь находится в США или Канаде.

1	Войдите в Control Hub.
2	Перейти к Управление > Пользователи.
3	Выберите пользователя, которого хотите изменить, и нажмите Вызов.
4	Выберите стрелку вправо, чтобы развернуть настройки основного номера телефона в разделе Номера.
5	В разделе Адрес экстренной службы выберите Пользовательский адрес. Введите следующие данные. При экстренном вызове местная команда аварийно-спасательной службы будет использовать этот адрес для определения местоположения вызывающего абонента. Адрес службы Город Штат, область или регион Почтовый индекс
6	Обновите информацию для рабочей области и нажмите Проверить. После ввода адреса обслуживания система проверяет его правильность. Если система не может найти адрес, в боковой панели отображается Предложенный адрес. Проверьте предложенный адрес и нажмите «Применить», чтобы обновить адрес службы экстренной помощи. Нажмите Сохранить , чтобы сохранить изменения.

Изменить адрес службы экстренной помощи для определенного места.

1	Войдите в Control Hub.
2	Перейти к Управление > Местоположения и выберите местоположение, которое хотите обновить.
3	Рядом с параметром "Соединение PSTN" щелкните Управление.
4	Рядом с адресом экстренной службы щелкните Правка.
5	Введите новый адрес и нажмите Сохранить. Если проверка адреса ESA (Enterprise Service Address) завершается неудачей при настройке локальных или CCPP-подключений, администраторы могут закрыть экран ESA и продолжить настройку. Ошибка проверки не помешает установлению соединения. Если сертификат ESA не будет подтвержден, обработка экстренных вызовов может быть задержана, а также могут взиматься дополнительные сборы, если звонки будут перенаправлены в центр экстренной связи.

Поддерживаемые пути миграции в сеть PSTN

Матрица, показывающая путь миграции в телефонную сеть общего пользования (PSTN) для звонков Webex.

Webex Calling поддерживает следующие пути миграции в сеть PSTN:

Использование системы самообслуживания через центр управления
- Телефонная сеть общего пользования (PSTN) на базе собственных помещений, неинтегрированный протокол CCPP и неинтегрированные тарифные планы IntelePeer для подключения к сетям Cisco. См. Переход на тарифные планы Cisco Calling.
- Неинтегрированный поставщик CCP, включая неинтегрированный Intelepeer, для решения, размещенного на вашем предприятии. См. Настройка телефонной сети общего пользования на уровне помещения в Центре управления
- Решение, реализуемое на территории предприятия, для неинтегрированной парогазовой установки. Необходимо обновить тип подключения в Центре управления и выбрать партнера CCPP. Для такого типа миграции дополнительная настройка не требуется.
Использование ручной миграции
- Решение для интегрированного поставщика услуг CCP, реализуемое на территории предприятия.
- От интегрированного поставщика CCP к неинтегрированному поставщику CCP (исключение: Неинтегрированный Intelepeer не поддерживается в качестве целевого поставщика CCP.
- Интегрированный поставщик услуг CCP для решений, реализуемых на территории предприятия.

Вот список неподдерживаемых путей миграции в сеть PSTN:

Cisco Calling Plans на интегрированный Intelepeer
Интегрированные тарифные планы Intelpeer для связи с Cisco

Счёт за ваш тарифный план Cisco Calling

Начало выставления счетов.

Выставление счетов за планы исходящих вызовов, заказанные в CCW, начинается в запрашиваемый день подключения службы (RSD).
Выставление счетов за планы исходящих вызовов, подготовленные в Control Hub, начинается сразу же.
Зарегистрированные в Control Hub телефонные номера начинают тарифицироваться немедленно, или, если они были перенесены от другого провайдера, тарификация начинается после завершения переноса.

Тарифы планов исходящих вызовов.

Тарифы на исходящие звонки и телефонные номера рассчитываются пропорционально с использованием того же метода, который применялся для расчета тарифов на лицензии Webex Calling.
Тарифы на международные звонки различаются в зависимости от страны и выставляются в счет за месяц, следующий за месяцем использования.

Подробности см. в счете за тарифный план Cisco Calling Plan.

Найдите поддержку по тарифным планам Cisco Call Plans.

Таблица 17. Контактная информация службы поддержки Cisco
Подразделение службы поддержки	Цель	Контактная информация
Служба технической поддержки партнеров (PHD)	Инструкция для партнеров and/or Запросы по документации, предварительное ценообразование, расчет нормативных налогов и другие вопросы, касающиеся тарифных планов Cisco Calling Plans.	Северная Америка: 1-844-613-6108 EMEA: +44 129 366 10 20 Азиатско-Тихоокеанский регион: +61 3 7017 7272 Адреса электронной почты. webexcalling-phd@cisco.com
Техническая поддержка PSTN (PTS)	Вопросы, касающиеся PSTN партнеров и клиентов Запросы об ускорении заказа на перенос Изменение даты переноса Отклонение запросов на перенос Запросы на перенос в определенный день или время Обязательства в отношении твердого заказа после изменения даты переноса Отмена заказов	Перейдите в Центр управления и нажмите на ссылку Справка по ТФОП для получения технической поддержки по ТФОП.
Центр технической поддержки	Проблемы работы Control Hub Проблемы с обслуживанием, такие как прерванные вызовы, проблемы качества вызова или перебои в обслуживании.	Северная Америка: 1-800-553-2447 EMEA: +32 2 704 5555 Азиатско-Тихоокеанский регион: +61 2 8446 7411 Адреса электронной почты. tac@cisco.com См. также: Получение помощи от центра технической поддержки Откройте инцидент в службе поддержки
Счет и сборы	Вопросы по поводу НДС и платежей и другие вопросы о выставлении счетов	Обратитесь к указанному в счете сборщику налога по электронной почте или телефону
Команда поддержки SaaS Cisco (CES)	Создание предложений Резервирование заказа и управление им Подготовка Управление подпиской Споры о платежах и выставлении счетов	См. Руководство по поддержке партнеров и Часто задаваемые вопросы о тарифных планах Cisco Если необходимую информацию не удается найти в руководстве, создайте обращение по ссылке ниже. https://customerservice.cloudapps.cisco.com/

Требования и ограничения тарифных планов Cisco Calling

Требования

Партнеры должны быть авторизованными партнерами Webex Calling и принять новое дополнение к соглашению Webex Calling, зарегистрировавшись в программе Webex Calling PSTN.
Для доступа ко всем услугам, связанным с тарифными планами Cisco Calling Plans, необходимо приобрести как минимум одну лицензию на исходящие звонки.

Ограничения

В настоящее время тарифные планы Cisco Calling доступны в определенных странах.
Существующие номера или местоположения, использующие Webex Calling, могут быть переведены на тарифные планы Cisco Calling только в определенных сценариях. Подробную информацию о поддерживаемых путях миграции см. в разделе Поддерживаемые пути миграции в сеть PSTN.
За один раз можно заказать максимум 100 новых стандартных телефонных номеров. Дополнительные номера можно заказать отдельно.
Бесплатные телефонные номера в настоящее время недоступны. Вы не можете заказать новые бесплатные номера или перенести существующие бесплатные номера на тарифные планы Cisco Calling Plans.
Тарифные планы Cisco Calling Plans не поддерживаются Webex Contact Center и не разрешены для использования в случаях большого количества одновременных звонков, звонков большого объема, а также звонков необычно короткой или длительной продолжительности. Для получения дополнительной информации о Webex Contact Center см. Начало работы с Webex Contact Center.
Некоторые услуги премиум-класса и международные направления могут быть недоступны по оперативным причинам. Если требуются конкретные направления, которые обычно недоступны, клиенты могут открыть заявку в службу поддержки, чтобы запросить их доступность.

Выберите своего оператора телефонной сети общего пользования (PSTN).

Просмотр и поиск поставщиков услуг PSTN

Вы можете применить поисковый фильтр для фильтрации контента по типу услуги и рынку. Используйте переключатель, чтобы изменить режим просмотра с компактного на табличный. Компактный режим позволяет изменить размер карты, чтобы отобразить данные поставщика услуг без информации об услуге.

Предпочитаемые операторы связи
Сертифицированные операторы связи
Операторы связи

В число поставщиков услуг входят следующие:

Сводная информация о поставщике услуг
Список местоположений, настроенных с помощью этого поставщика.
Список рынков, на которых доступны поддерживаемые услуги данного поставщика.

Выберите местоположение из выпадающего меню.
Выберите тип подписки, чтобы пользователи могли использовать тарифные планы Cisco Calling. Щелкните Далее.
Заполните поля для настройки Информация о контракте и Адрес службы экстренной помощи.

Настройка телефонной сети общего пользования завершена.

Пробные версии тарифных планов Cisco Calling Plans

Каждая пробная учетная запись позволяет настроить до 10 стандартных телефонных номеров из тарифных планов Cisco Calling с использованием Webex Calling. За один сеанс тестирования разрешается указывать не более 10 номеров.
В ходе испытаний поддерживаются только новые, стандартные телефонные номера. Перенесенные номера, последовательные блоки и входящие бесплатные номера не поддерживаются в пробных учетных записях. Также невозможно перенести номера из пробной версии. Для использования этих функций вам необходимо перейти на платный аккаунт.
Международные звонки, а также Типы звонков премиум-класса I & II заблокированы для использования в течение пробного периода.
Функция отправки текстовых сообщений для бизнеса недоступна в пробных учетных записях Webex Calling.
Пробные учетные записи предназначены исключительно для технической оценки, а не для обычной коммерческой эксплуатации. Таким образом, услуги экстренных служб предназначены лишь для технической оценки; гарантировать реальный вызов в экстренных случаях невозможно. Пользователям не следует совершать реальные вызовы экстренных служб, используя пробный аккаунт.

Настройте свой тарифный план Cisco для звонков.

После включения службы предоставления планов Cisco Calling можно выбрать один из вариантов PSTN.

Тарифные планы Cisco для звонков (телефонная сеть Cisco PSTN)
PSTN с подключением к облаку
PSTN на базе локальных ресурсов (локальный шлюз необходимо включить отдельно; дополнительную информацию см. в статье Настройка PSTN на базе локальных ресурсов в Control Hub).

1	Войдите в Control Hub.
2	Перейти к Управление > Местоположения и выберите местоположение, которое хотите обновить.
3	Выберите вкладку Вызовы и нажмите Управление рядом с подключением PTSN.
4	Выберите Тарифные планы Cisco и нажмите Далее.
5	Введите контактную информацию и щелкните Далее. В этом поле необходимо указать контактную информацию того, кто будет подписывать юридический договор с Cisco.
6	Введите адрес экстренной службы (ESA) и щелкните Сохранить. По умолчанию введенный в этом поле ESA применяется ко всем номерам телефона, прикрепленным к этому местоположению. При необходимости ESA можно изменить для отдельного пользователя. Например, может потребоваться изменить ESA, если у вас есть удаленный сотрудник, который работает из дома.
7	На экране со сводной информацией выполните одно из перечисленных далее действий. Добавьте номера. Нажмите кнопку Договорились. Добавить номера в план вызовов можно позднее.

Заказать новые телефонные номера

Прежде чем начать

Перед заказом новых телефонных номеров через Control Hub активируйте тарифный план Cisco Calling Plan для вашего сайта.
По умолчанию адрес экстренной службы (ESA), указанный для местоположения при настройке плана Cisco Calling, применяется ко всем номерам телефона в разрезе этого местоположения.
Для подтверждения личности предприятия предоставьте следующую информацию:
- Имя и фамилия законного представителя
- Контактный номер телефона
- Название компании
- Свидетельство о регистрации местной компании
Для подтверждения адреса предоставьте следующую информацию:
- Адрес, соответствующий коду города DID (улица, номер дома, почтовый индекс, город и страна).
- Подтверждение адреса проживания, выданное не позднее последних трех месяцев.

1	Щелкните Обратиться в службу поддержки. Информация о вашем местоположении автоматически заполняется в окне "Подробности дела".
2	Укажите, сколько новых номеров вы запрашиваете, в поле Количество запрашиваемых телефонных номеров.
3	В раскрывающемся списке Тип номера выберите Местный или Национальный в зависимости от ситуации.
4	(Необязательно) Введите дополнительные сведения.
5	Нажмите кнопку Отправить. Вы получаете номер заказа PSTN, который отображается на странице заказа PSTN. Процесс оформления заказа и утверждения документов может занять от пяти до семи рабочих дней.

Номера телефонов для переноса

Прежде чем начать

Перед переносом телефонных номеров через Control Hub включите тарифный план Cisco Calling Plan для вашего местоположения.
Требуется подписанное письмо-соглашение (LOA), уполномочивающее Cisco размещать заказы у текущего оператора телефонной сети общего пользования (PSTN) для переноса услуги к Cisco. Доверенность должна быть подписана текущим владельцем учетной записи или уполномоченным лицом с правом подписи. В ходе переноса вам будет предложено подписать доверенность.
Убедитесь, что у вас есть недавний счет в формате PNG или PDF от текущего поставщика услуг PSTN. Законопроект не должен быть старше 30 дней. В ходе переноса вам будет предложено загрузить копию счета.
Для успешного переноса убедитесь, что у вас есть следующая информация:
- Список всех номеров телефона для переноса (не бесплатных).
- Информация об учетной записи у текущего поставщика услуг PSTN.
- Запись службы поддержки клиентов (CSR), если она доступна.
- ПИН вашей учетной записи, если он установлен.
- Номер плательщика НДС или налоговый идентификационный номер
В некоторых странах требуются следующие дополнительные документы:
- Бельгия
  
  Подтверждение местного адреса (счет за коммунальные услуги и т. д.), датированное не позднее последних трех месяцев.
- Нидерланды
  - Подтверждение местного адреса (счет за коммунальные услуги и т. д.), датированное не позднее последних трех месяцев.
  - регистрационный документ компании
- Польша
  - регистрационный документ компании
  - Действительный Passport/ID Удостоверение уполномоченного лица
При планировании переноса номеров мы рекомендуем учитывать все номера, на которые поступают входящие звонки. Дополнительную информацию см. в разделе Политика в отношении номеров плана Cisco Calling.
По умолчанию адрес службы экстренной помощи (ESA), указанный для местоположения при настройке плана вызовов Cisco, применяется ко всем телефонным номерам для этого местоположения.

Стандартный порт: Когда телефонный номер переходит от одного оператора связи к другому без каких-либо особых обстоятельств. Например, перенос номера от оператора A к оператору B в пределах одной страны и зоны обслуживания является стандартным переносом.
Порт смешанного оператора: Более сложная ситуация переноса номера, в которой участвуют несколько операторов или поставщиков услуг. Например, перенос диапазона номеров в блоке, принадлежащем двум или более сетевым операторам, является переносом номера между смешанными операторами.

Перенос номеров осуществляется в фиксированный временной интервал в следующих странах:

Временной интервал для переноса	Страны
С понедельника по пятницу с 8:00 до 15:00.	Швейцария, Бельгия, Швеция
С понедельника по пятницу с 9:00 до 16:00.	Нидерланды, Литва, Люксембург, Дания
С понедельника по пятницу с 8:00 до 17:00.	Финляндия

1	Войдите в Control Hub.
2	Перейти к PSTN & Маршрутизация > Числа.
3	В раскрывающемся списке «Управление» выберите Добавить.
4	Выберите Местоположение и Номер PSTN в раскрывающемся списке «Тип номера» на странице добавления номеров, а затем нажмите Далее.
5	Выберите Номера портов и нажмите Далее.
6	Добавьте номера телефонов, которые вы хотите перенести, а затем нажмите Сохранить & продолжать.
7	Введите дату и время, до которых вы хотите завершить перенос данных. Составьте расписание в соответствии со своими предпочтениями. Однако нет гарантии, что перенос ваших номеров завершится точно в выбранные вами дату и время.
8	(Необязательно) Для получения уведомлений о состоянии заказа на перенос введите дополнительный адрес электронной почты, отличный от указанного в контактной информации по умолчанию.
9	Щелкните Далее.
10	Введите информацию об учетной записи текущего оператора в представленных полях. Убедитесь, что эти данные соответствуют информации, указанной в счете вашего предыдущего оператора.
11	Щелкните Далее.
12	Загрузите свой предыдущий счет от оператора связи (не старше 30 дней).
13	Щелкните Далее.
14	Загрузите письмо-подтверждение. Уполномоченное контактное лицо по учетной записи вашего предыдущего перевозчика должно загрузить подписанное письмо-соглашение. Чтобы получить письмо-подтверждение согласия (LOA), необходимое для вашей страны, создайте заявку в Центре поддержки партнеров Webex и загрузите подписанную копию здесь. Если вы не являетесь уполномоченным контактным лицом, пропустите этот шаг. Этот человек может вернуться и загрузить подписанное письмо-подтверждение позже, мы отправим напоминание контактам, указанным в вашем заказе.
15	Нажмите Сохранить & продолжать.
16	Ваш заказ на порт отправлен. Проверить состояние заказа можно в разделе "Заказы PSTN".
17	Щелкните Готово. Наша служба поддержки свяжется с вами для уточнения необходимых дополнительных документов для завершения процедуры переноса номера. Загрузить необходимые документы можно в правой панели оформления заказа. Дата подтверждения заказа (Firm Order Commitment, FOC) может быть на два рабочих дня позже даты подачи заявки. Дата подтверждения предоставления номера телефона (FOC) — это дата, когда проигравший оператор связи заявляет о передаче телефонного номера выигравшему оператору связи. После того, как оператор, у которого вы потеряли номер, подтвердит запрос на перенос, вы можете отменить или отложить запрос на перенос в соответствии со следующими правилами: Указанные сроки являются приблизительными и не подпадают под действие каких-либо соглашений об уровне обслуживания (SLA). Вы можете отменить или перенести стандартную операцию переноса номера за пять рабочих дней до даты переноса. Вы можете отменить или перенести операцию по переносу номера от одного оператора к другому не позднее чем за семь рабочих дней до даты переноса. Если происходит перенос номера и вам необходимо вернуть номера к предыдущему оператору, как можно скорее сообщите об этом в службу технической поддержки. Откат не всегда возможен и может потребовать отправки запроса на обратный перенос номера предыдущему оператору связи.

Управление PSTN

Войдите в Control Hub.
Перейти к Услуги > PSTN & Маршрутизация > Заказы PSTN.

Каждому отправленному заказу присваивается значение состояния.
Чтобы проверить состояние заказа, выберите интересующий вас заказ.

Значения состояния для заказов новых номеров

Отображаемое состояние	Описание

Ожидание	Пользователем создан заказ новых номеров.
Подготовлено	Новые номера подготовлены.
Ошибка	Обнаружена ошибка в новом порядке номеров. Для получения помощи создайте обращение в TAC.
Требуется действие	Щелкните для обращения в PTS за помощью.

Значения состояния для заказов на перенос номеров

Отображаемое состояние	Описание

Ожидание	Пользователь создает заказ на перенос или заполняет сведения о нем. После отправки заказ по-прежнему будет иметь состояние Ожидание до тех пор, пока Cisco не проверит и не примет заказ на перенос.
Отклонено	Обнаружена проблема с переносом. Дополнительные сведения см. в таблице ошибок переноса. При необходимости перейдите в Центр управления и нажмите на ссылку Справка по ТФОП для получения технической поддержки по ТФОП.
Отправлено	Заказ на перенос проверен и принят.
Данные о FOC получены.	Получено подтверждение даты FOC от предыдущего поставщика услуг PSTN.
Завершено	Процесс переноса завершен.
Отменено	Заказ отменен.

Сообщения об ошибках переноса

Отображаемая ошибка	Описание	Способ устранения

Несоответствие номера учетной записи	Номер счета не совпадает с номером в записи службы поддержки клиентов (CSR).	Обновите поле Номер учетной записи в заказе PSTN и отправьте его повторно. Для некоторых операторов номер учетной записи может совпадать с BTN или номером телефона как таковым.
Номер учетной записи является обязательным	Номер учетной записи не предоставлен, но является обязательным.	Обновите поле Номер учетной записи в заказе PSTN и отправьте его повторно. Для некоторых операторов номер учетной записи может совпадать с BTN или номером телефона как таковым.
Несоответствие имени учетной записи	Лицо, совершающее авторизацию, не совпадает с указанным в CSR.	Обновите поле Авторизованное имя в учетной записи в заказе PSTN и отправьте его повторно.
Несоответствие BTN	BTN или ATN не совпадают с данными в CSR.	Обновите поле Номер телефона оператора для выставления счета в заказе PSTN и отправьте его повторно.
Несоответствие названия компании	Имя объекта не совпадает с указанным в CSR.	Обновите поле Название компании с указанием предыдущего оператора в заказе PSTN и отправьте его повторно.
Несколько BTN	Для OSP необходимо, чтобы этот заказ на перенос был разделен и отправлен в виде отдельных заказов.	Отмените текущий заказ PSTN и создайте новый, несколько заказов PSTN. Создайте по одному заказу для каждой группы номеров с одним BTN.
FOC отклонена предыдущим оператором	Указанная дата предоставления бесплатного обслуживания не может быть соблюдена OSP.	Обновите поле Дата завершения переноса в заказе PSTN и отправьте его повторно.
Неизвестно	Перейдите в Центр управления и нажмите на ссылку Справка по ТФОП для получения технической поддержки по ТФОП.	Перейдите в Центр управления и нажмите на ссылку Справка по ТФОП для получения технической поддержки по ТФОП.
Неверный PIN-код	Для беспроводного переноса необходимо указать код доступа или ПИН.	Обновите поле ПИН в заказе PSTN и отправьте его повторно.
Ожидающий заказ	У OSP есть ожидающий рассмотрения запрос локальной службы для учетной записи (например, запрос на вынесение или изменение адреса).	Удалите соответствующие номера телефона из заказа PSTN и отправьте его повторно.
Ожидание основного BTN	BTN – это один из номеров телефона, подвергающийся переносу. Пользователь должен указать тип заказа на перенос, действие в отношении оставшихся номеров и новый номер телефона для выставления счета соответственно.	Удалите основной BTN из списка номеров телефона, подвергающихся переносу, и повторно отправьте заказ. Включите основной номер BTN в последнюю итерацию номеров (если перенос номеров осуществляется в несколько этапов).
Несоответствие адреса службы	Информация о местоположении не совпадает с указанной в CSR.	Обновите поля Адрес службы, Штат и Город и повторно отправьте заказ.
Номер телефона выполняет особую функцию	Некоторые номера телефона невозможно перенести, так как они выполняют особую функцию (например, служат для удаленной переадресации вызовов).	Удалите номера со специальными функциями из заказа PSTN и отправьте его повторно. Или же отмените назначение специальных функций для переносимых номеров.
Несоответствие номера телефона	Некоторые номера телефона не принадлежат конечному пользователю.	Удалите один или несколько спорных номеров и повторно отправьте заказ.
Номер телефона не может быть перенесен	Некоторые номера телефона невозможно перенести, поскольку они неактивны или не принадлежат учетной записи конечного пользователя.	Попробуйте удалить один или несколько спорных номеров и повторно отправьте заказ в телефонную сеть общего пользования (PSTN).
Неподдерживаемый тарифный центр	Тарифный центр не подлежит переносу.	Удалите один или несколько спорных номеров и повторно отправьте заказ.
Несоответствие почтового индекса	Почтовый индекс не совпадает с указанным в CSR.	Обновите поле Почтовый индекс и повторно отправьте заказ.
Недействительный счет предыдущего оператора	Счет недействителен.	Перейдите к сведениям о заказе PSTN, затем откройте раздел Счет предыдущего оператора . Загрузите файл с соответствующим счетом и повторно отправьте заказ.
Доверенность недействительна	Доверенность недействительна.	Подпишите письмо о согласии и повторно отправьте заказ на подключение к телефонной сети общего пользования (PSTN). В качестве альтернативы, перейдите в Центр управления и нажмите на ссылку Справка по ТФОП для получения технической поддержки по ТФОП.

PSTN – телефонная сеть общего назначения

CSR – запись клиентской службы

FOC – дата выполнения заказа

OSP – предыдущий поставщик услуг

BTN – номер телефона для выставления счета

ATN – номер телефона учетной записи

Изменить адрес службы экстренной помощи для пользователя

Для настройки ESA для пользователя необходимо выполнить следующие условия:

Пользователю присвоен основной номер телефона, не являющийся мобильным.
Пользователь находится в США или Канаде.

1	Войдите в Control Hub.
2	Перейти к Управление > Пользователи.
3	Выберите пользователя, которого хотите изменить, и нажмите Вызов.
4	Выберите стрелку вправо, чтобы развернуть настройки основного номера телефона в разделе Номера.
5	В разделе Адрес экстренной службы выберите Пользовательский адрес. Введите следующие данные. При экстренном вызове местная команда аварийно-спасательной службы будет использовать этот адрес для определения местоположения вызывающего абонента. Адрес службы Город Штат, область или регион Почтовый индекс
6	Обновите информацию для рабочей области и нажмите Проверить. После ввода адреса обслуживания система проверяет его правильность. Если система не может найти адрес, в боковой панели отображается Предложенный адрес. Проверьте предложенный адрес и нажмите «Применить», чтобы обновить адрес службы экстренной помощи. Нажмите Сохранить , чтобы сохранить изменения.

Изменить адрес службы экстренной помощи для определенного места.

1	Войдите в Control Hub.
2	Перейти к Управление > Местоположения и выберите местоположение, которое хотите обновить.
3	Рядом с параметром "Соединение PSTN" щелкните Управление.
4	Рядом с адресом экстренной службы щелкните Правка.
5	Введите новый адрес и нажмите Сохранить. Если проверка адреса ESA (Enterprise Service Address) завершается неудачей при настройке локальных или CCPP-подключений, администраторы могут закрыть экран ESA и продолжить настройку. Ошибка проверки не помешает установлению соединения. Если сертификат ESA не будет подтвержден, обработка экстренных вызовов может быть задержана, а также могут взиматься дополнительные сборы, если звонки будут перенаправлены в центр экстренной связи.

Поддерживаемые пути миграции в сеть PSTN

Матрица, показывающая путь миграции в телефонную сеть общего пользования (PSTN) для звонков Webex.

Webex Calling поддерживает следующие пути миграции в сеть PSTN:

Использование системы самообслуживания через центр управления
- Телефонная сеть общего пользования (PSTN) на базе собственных помещений, неинтегрированный протокол CCPP и неинтегрированные тарифные планы IntelePeer для подключения к сетям Cisco. См. Переход на тарифные планы Cisco Calling.
- Неинтегрированный поставщик CCP, включая неинтегрированный Intelepeer, для решения, размещенного на вашем предприятии. См. Настройка телефонной сети общего пользования на уровне помещения в Центре управления
- Решение, реализуемое на территории предприятия, для неинтегрированной парогазовой установки. Необходимо обновить тип подключения в Центре управления и выбрать партнера CCPP. Для такого типа миграции дополнительная настройка не требуется.
Использование ручной миграции
- Решение для интегрированного поставщика услуг CCP, реализуемое на территории предприятия.
- От интегрированного поставщика CCP к неинтегрированному поставщику CCP (исключение: Неинтегрированный Intelepeer не поддерживается в качестве целевого поставщика CCP.
- Интегрированный поставщик услуг CCP для решений, реализуемых на территории предприятия.

Вот список неподдерживаемых путей миграции в сеть PSTN:

Cisco Calling Plans на интегрированный Intelepeer
Интегрированные тарифные планы Intelpeer для связи с Cisco

Счёт за ваш тарифный план Cisco Calling

Начало выставления счетов.

Выставление счетов за планы исходящих вызовов, заказанные в CCW, начинается в запрашиваемый день подключения службы (RSD).
Выставление счетов за планы исходящих вызовов, подготовленные в Control Hub, начинается сразу же.
Зарегистрированные в Control Hub телефонные номера начинают тарифицироваться немедленно, или, если они были перенесены от другого провайдера, тарификация начинается после завершения переноса.

Тарифы планов исходящих вызовов.

Тарифы на исходящие звонки и телефонные номера рассчитываются пропорционально с использованием того же метода, который применялся для расчета тарифов на лицензии Webex Calling.
Тарифы на международные звонки различаются в зависимости от страны и выставляются в счет за месяц, следующий за месяцем использования.

Подробности см. в счете за тарифный план Cisco Calling Plan.

Найдите поддержку по тарифным планам Cisco Call Plans.

Таблица 19. Контактная информация службы поддержки Cisco
Подразделение службы поддержки	Цель	Контактная информация
Служба технической поддержки партнеров (PHD)	Инструкция для партнеров and/or Запросы по документации, предварительное ценообразование, расчет нормативных налогов и другие вопросы, касающиеся тарифных планов Cisco Calling Plans.	Северная Америка: 1-844-613-6108 EMEA: +44 129 366 10 20 Азиатско-Тихоокеанский регион: +61 3 7017 7272 Адреса электронной почты. webexcalling-phd@cisco.com
Техническая поддержка PSTN (PTS)	Вопросы, касающиеся PSTN партнеров и клиентов Запросы об ускорении заказа на перенос Изменение даты переноса Отклонение запросов на перенос Запросы на перенос в определенный день или время Обязательства в отношении твердого заказа после изменения даты переноса Отмена заказов	Перейдите в Центр управления и нажмите на ссылку Справка по ТФОП для получения технической поддержки по ТФОП.
Центр технической поддержки	Проблемы работы Control Hub Проблемы с обслуживанием, такие как прерванные вызовы, проблемы качества вызова или перебои в обслуживании.	Северная Америка: 1-800-553-2447 EMEA: +32 2 704 5555 Азиатско-Тихоокеанский регион: +61 2 8446 7411 Адреса электронной почты. tac@cisco.com См. также: Получение помощи от центра технической поддержки Откройте инцидент в службе поддержки
Счет и сборы	Вопросы по поводу НДС и платежей и другие вопросы о выставлении счетов	Обратитесь к указанному в счете сборщику налога по электронной почте или телефону
Команда поддержки SaaS Cisco (CES)	Создание предложений Резервирование заказа и управление им Подготовка Управление подпиской Споры о платежах и выставлении счетов	См. Руководство по поддержке партнеров и Часто задаваемые вопросы о тарифных планах Cisco Если необходимую информацию не удается найти в руководстве, создайте обращение по ссылке ниже. https://customerservice.cloudapps.cisco.com/

Требования и ограничения тарифных планов Cisco Calling

Требования

Партнеры должны быть авторизованными партнерами Webex Calling и принять новое дополнение к соглашению Webex Calling, зарегистрировавшись в программе Webex Calling PSTN.
Для доступа ко всем услугам, связанным с тарифными планами Cisco Calling Plans, необходимо приобрести как минимум одну лицензию на исходящие звонки.

Ограничения

В настоящее время тарифные планы Cisco Calling доступны в определенных странах.
Существующие номера или местоположения, использующие Webex Calling, могут быть переведены на тарифные планы Cisco Calling только в определенных сценариях. Подробную информацию о поддерживаемых путях миграции см. в разделе Поддерживаемые пути миграции в сеть PSTN.
За один раз можно заказать максимум 100 новых стандартных телефонных номеров. Дополнительные номера можно заказать отдельно.
Бесплатные телефонные номера в настоящее время недоступны. Вы не можете заказать новые бесплатные номера или перенести существующие бесплатные номера на тарифные планы Cisco Calling Plans.
Тарифные планы Cisco Calling Plans не поддерживаются Webex Contact Center и не разрешены для использования в случаях большого количества одновременных звонков, звонков большого объема, а также звонков необычно короткой или длительной продолжительности. Для получения дополнительной информации о Webex Contact Center см. Начало работы с Webex Contact Center.
Некоторые услуги премиум-класса и международные направления могут быть недоступны по оперативным причинам. Если требуются конкретные направления, которые обычно недоступны, клиенты могут открыть заявку в службу поддержки, чтобы запросить их доступность.

Выберите своего оператора телефонной сети общего пользования (PSTN).

Просмотр и поиск поставщиков услуг PSTN

Вы можете применить поисковый фильтр для фильтрации контента по типу услуги и рынку. Используйте переключатель, чтобы изменить режим просмотра с компактного на табличный. Компактный режим позволяет изменить размер карты, чтобы отобразить данные поставщика услуг без информации об услуге.

Предпочитаемые операторы связи
Сертифицированные операторы связи
Операторы связи

В число поставщиков услуг входят следующие:

Сводная информация о поставщике услуг
Список местоположений, настроенных с помощью этого поставщика.
Список рынков, на которых доступны поддерживаемые услуги данного поставщика.

Выберите местоположение из выпадающего меню.
Выберите тип подписки, чтобы пользователи могли использовать тарифные планы Cisco Calling. Щелкните Далее.
Заполните поля для настройки Информация о контракте и Адрес службы экстренной помощи.

Настройка телефонной сети общего пользования завершена.

Пробные версии тарифных планов Cisco Calling Plans

Каждая пробная учетная запись позволяет настроить до 10 стандартных телефонных номеров из тарифных планов Cisco Calling с использованием Webex Calling. За один сеанс тестирования разрешается указывать не более 10 номеров.
В ходе испытаний поддерживаются только новые, стандартные телефонные номера. Перенесенные номера, последовательные блоки и входящие бесплатные номера не поддерживаются в пробных учетных записях. Также невозможно перенести номера из пробной версии. Для использования этих функций вам необходимо перейти на платный аккаунт.
Международные звонки, а также Типы звонков премиум-класса I & II заблокированы для использования в течение пробного периода.
Функция отправки текстовых сообщений для бизнеса недоступна в пробных учетных записях Webex Calling.
Пробные учетные записи предназначены исключительно для технической оценки, а не для обычной коммерческой эксплуатации. Таким образом, услуги экстренных служб предназначены лишь для технической оценки; гарантировать реальный вызов в экстренных случаях невозможно. Пользователям не следует совершать реальные вызовы экстренных служб, используя пробный аккаунт.

Настройте свой тарифный план Cisco для звонков.

После включения службы предоставления планов Cisco Calling можно выбрать один из вариантов PSTN.

Тарифные планы Cisco для звонков (телефонная сеть Cisco PSTN)
PSTN с подключением к облаку
PSTN на базе локальных ресурсов (локальный шлюз необходимо включить отдельно; дополнительную информацию см. в статье Настройка PSTN на базе локальных ресурсов в Control Hub).

1	Войдите в Control Hub.
2	Перейти к Управление > Местоположения и выберите местоположение, которое хотите обновить.
3	Выберите вкладку Вызовы и нажмите Управление рядом с подключением PTSN.
4	Выберите Тарифные планы Cisco и нажмите Далее.
5	Введите контактную информацию и щелкните Далее. В этом поле необходимо указать контактную информацию того, кто будет подписывать юридический договор с Cisco.
6	Введите адрес экстренной службы (ESA) и щелкните Сохранить. По умолчанию введенный в этом поле ESA применяется ко всем номерам телефона, прикрепленным к этому местоположению. При необходимости ESA можно изменить для отдельного пользователя. Например, может потребоваться изменить ESA, если у вас есть удаленный сотрудник, который работает из дома.
7	На экране со сводной информацией выполните одно из перечисленных далее действий. Добавьте номера. Нажмите кнопку Договорились. Добавить номера в план вызовов можно позднее.

Заказать новые телефонные номера

Прежде чем начать

Перед заказом новых телефонных номеров через Control Hub активируйте тарифный план Cisco Calling Plan для вашего сайта.
По умолчанию адрес экстренной службы (ESA), указанный для местоположения при настройке плана Cisco Calling, применяется ко всем номерам телефона в разрезе этого местоположения.
Для подтверждения личности предприятия предоставьте следующую информацию:
- Имя и фамилия законного представителя
- Контактный номер телефона
- Название компании
- Свидетельство о регистрации местной компании
Для подтверждения адреса предоставьте следующую информацию:
- Адрес, соответствующий коду города DID (улица, номер дома, почтовый индекс, город и страна).
- Подтверждение адреса проживания, выданное не позднее последних трех месяцев.

1	Щелкните Обратиться в службу поддержки. Информация о вашем местоположении автоматически заполняется в окне "Подробности дела".
2	Укажите, сколько новых номеров вы запрашиваете, в поле Количество запрашиваемых телефонных номеров.
3	В раскрывающемся списке Тип номера выберите Местный или Национальный в зависимости от ситуации.
4	(Необязательно) Введите дополнительные сведения.
5	Нажмите кнопку Отправить. Вы получаете номер заказа PSTN, который отображается на странице заказа PSTN. Процесс оформления заказа и утверждения документов может занять от пяти до семи рабочих дней.

Номера телефонов для переноса

Прежде чем начать

Перед переносом телефонных номеров через Control Hub включите тарифный план Cisco Calling Plan для вашего местоположения.
Требуется подписанное письмо-соглашение (LOA), уполномочивающее Cisco размещать заказы у текущего оператора телефонной сети общего пользования (PSTN) для переноса услуги к Cisco. Доверенность должна быть подписана текущим владельцем учетной записи или уполномоченным лицом с правом подписи. В ходе переноса вам будет предложено подписать доверенность.
Убедитесь, что у вас есть недавний счет в формате PNG или PDF от текущего поставщика услуг PSTN. Законопроект не должен быть старше 30 дней. В ходе переноса вам будет предложено загрузить копию счета.
Для успешного переноса убедитесь, что у вас есть следующая информация:
- Список всех номеров телефона для переноса (не бесплатных).
- Информация об учетной записи у текущего поставщика услуг PSTN.
- Запись службы поддержки клиентов (CSR), если она доступна.
- ПИН вашей учетной записи, если он установлен.
- Номер плательщика НДС или налоговый идентификационный номер
В некоторых странах требуются следующие дополнительные документы:
- Бельгия
  
  Подтверждение местного адреса (счет за коммунальные услуги и т. д.), датированное не позднее последних трех месяцев.
- Нидерланды
  - Подтверждение местного адреса (счет за коммунальные услуги и т. д.), датированное не позднее последних трех месяцев.
  - регистрационный документ компании
- Польша
  - регистрационный документ компании
  - Действительный Passport/ID Удостоверение уполномоченного лица
При планировании переноса номеров мы рекомендуем учитывать все номера, на которые поступают входящие звонки. Дополнительную информацию см. в разделе Политика в отношении номеров плана Cisco Calling.
По умолчанию адрес службы экстренной помощи (ESA), указанный для местоположения при настройке плана вызовов Cisco, применяется ко всем телефонным номерам для этого местоположения.

Стандартный порт: Когда телефонный номер переходит от одного оператора связи к другому без каких-либо особых обстоятельств. Например, перенос номера от оператора A к оператору B в пределах одной страны и зоны обслуживания является стандартным переносом.
Порт смешанного оператора: Более сложная ситуация переноса номера, в которой участвуют несколько операторов или поставщиков услуг. Например, перенос диапазона номеров в блоке, принадлежащем двум или более сетевым операторам, является переносом номера между смешанными операторами.

Перенос номеров осуществляется в фиксированный временной интервал в следующих странах:

Временной интервал для переноса	Страны
С понедельника по пятницу с 8:00 до 15:00.	Швейцария, Бельгия, Швеция
С понедельника по пятницу с 9:00 до 16:00.	Нидерланды, Литва, Люксембург, Дания
С понедельника по пятницу с 8:00 до 17:00.	Финляндия

1	Войдите в Control Hub.
2	Перейти к PSTN & Маршрутизация > Числа.
3	В раскрывающемся списке «Управление» выберите Добавить.
4	Выберите Местоположение и Номер PSTN в раскрывающемся списке «Тип номера» на странице добавления номеров, а затем нажмите Далее.
5	Выберите Номера портов и нажмите Далее.
6	Добавьте номера телефонов, которые вы хотите перенести, а затем нажмите Сохранить & продолжать.
7	Введите дату и время, до которых вы хотите завершить перенос данных. Составьте расписание в соответствии со своими предпочтениями. Однако нет гарантии, что перенос ваших номеров завершится точно в выбранные вами дату и время.
8	(Необязательно) Для получения уведомлений о состоянии заказа на перенос введите дополнительный адрес электронной почты, отличный от указанного в контактной информации по умолчанию.
9	Щелкните Далее.
10	Введите информацию об учетной записи текущего оператора в представленных полях. Убедитесь, что эти данные соответствуют информации, указанной в счете вашего предыдущего оператора.
11	Щелкните Далее.
12	Загрузите свой предыдущий счет от оператора связи (не старше 30 дней).
13	Щелкните Далее.
14	Загрузите письмо-подтверждение. Уполномоченное контактное лицо по учетной записи вашего предыдущего перевозчика должно загрузить подписанное письмо-соглашение. Чтобы получить письмо-подтверждение согласия (LOA), необходимое для вашей страны, создайте заявку в Центре поддержки партнеров Webex и загрузите подписанную копию здесь. Если вы не являетесь уполномоченным контактным лицом, пропустите этот шаг. Этот человек может вернуться и загрузить подписанное письмо-подтверждение позже, мы отправим напоминание контактам, указанным в вашем заказе.
15	Нажмите Сохранить & продолжать.
16	Ваш заказ на порт отправлен. Проверить состояние заказа можно в разделе "Заказы PSTN".
17	Щелкните Готово. Наша служба поддержки свяжется с вами для уточнения необходимых дополнительных документов для завершения процедуры переноса номера. Загрузить необходимые документы можно в правой панели оформления заказа. Дата подтверждения заказа (Firm Order Commitment, FOC) может быть на два рабочих дня позже даты подачи заявки. Дата подтверждения предоставления номера телефона (FOC) — это дата, когда проигравший оператор связи заявляет о передаче телефонного номера выигравшему оператору связи. После того, как оператор, у которого вы потеряли номер, подтвердит запрос на перенос, вы можете отменить или отложить запрос на перенос в соответствии со следующими правилами: Указанные сроки являются приблизительными и не подпадают под действие каких-либо соглашений об уровне обслуживания (SLA). Вы можете отменить или перенести стандартную операцию переноса номера за пять рабочих дней до даты переноса. Вы можете отменить или перенести операцию по переносу номера от одного оператора к другому не позднее чем за семь рабочих дней до даты переноса. Если происходит перенос номера и вам необходимо вернуть номера к предыдущему оператору, как можно скорее сообщите об этом в службу технической поддержки. Откат не всегда возможен и может потребовать отправки запроса на обратный перенос номера предыдущему оператору связи.

Управление PSTN

Войдите в Control Hub.
Перейти к Услуги > PSTN & Маршрутизация > Заказы PSTN.

Каждому отправленному заказу присваивается значение состояния.
Чтобы проверить состояние заказа, выберите интересующий вас заказ.

Значения состояния для заказов новых номеров

Отображаемое состояние	Описание

Ожидание	Пользователем создан заказ новых номеров.
Подготовлено	Новые номера подготовлены.
Ошибка	Обнаружена ошибка в новом порядке номеров. Для получения помощи создайте обращение в TAC.
Требуется действие	Щелкните для обращения в PTS за помощью.

Значения состояния для заказов на перенос номеров

Отображаемое состояние	Описание

Ожидание	Пользователь создает заказ на перенос или заполняет сведения о нем. После отправки заказ по-прежнему будет иметь состояние Ожидание до тех пор, пока Cisco не проверит и не примет заказ на перенос.
Отклонено	Обнаружена проблема с переносом. Дополнительные сведения см. в таблице ошибок переноса. При необходимости перейдите в Центр управления и нажмите на ссылку Справка по ТФОП для получения технической поддержки по ТФОП.
Отправлено	Заказ на перенос проверен и принят.
Данные о FOC получены.	Получено подтверждение даты FOC от предыдущего поставщика услуг PSTN.
Завершено	Процесс переноса завершен.
Отменено	Заказ отменен.

Сообщения об ошибках переноса

Отображаемая ошибка	Описание	Способ устранения

Несоответствие номера учетной записи	Номер счета не совпадает с номером в записи службы поддержки клиентов (CSR).	Обновите поле Номер учетной записи в заказе PSTN и отправьте его повторно. Для некоторых операторов номер учетной записи может совпадать с BTN или номером телефона как таковым.
Номер учетной записи является обязательным	Номер учетной записи не предоставлен, но является обязательным.	Обновите поле Номер учетной записи в заказе PSTN и отправьте его повторно. Для некоторых операторов номер учетной записи может совпадать с BTN или номером телефона как таковым.
Несоответствие имени учетной записи	Лицо, совершающее авторизацию, не совпадает с указанным в CSR.	Обновите поле Авторизованное имя в учетной записи в заказе PSTN и отправьте его повторно.
Несоответствие BTN	BTN или ATN не совпадают с данными в CSR.	Обновите поле Номер телефона оператора для выставления счета в заказе PSTN и отправьте его повторно.
Несоответствие названия компании	Имя объекта не совпадает с указанным в CSR.	Обновите поле Название компании с указанием предыдущего оператора в заказе PSTN и отправьте его повторно.
Несколько BTN	Для OSP необходимо, чтобы этот заказ на перенос был разделен и отправлен в виде отдельных заказов.	Отмените текущий заказ PSTN и создайте новый, несколько заказов PSTN. Создайте по одному заказу для каждой группы номеров с одним BTN.
FOC отклонена предыдущим оператором	Указанная дата предоставления бесплатного обслуживания не может быть соблюдена OSP.	Обновите поле Дата завершения переноса в заказе PSTN и отправьте его повторно.
Неизвестно	Перейдите в Центр управления и нажмите на ссылку Справка по ТФОП для получения технической поддержки по ТФОП.	Перейдите в Центр управления и нажмите на ссылку Справка по ТФОП для получения технической поддержки по ТФОП.
Неверный PIN-код	Для беспроводного переноса необходимо указать код доступа или ПИН.	Обновите поле ПИН в заказе PSTN и отправьте его повторно.
Ожидающий заказ	У OSP есть ожидающий рассмотрения запрос локальной службы для учетной записи (например, запрос на вынесение или изменение адреса).	Удалите соответствующие номера телефона из заказа PSTN и отправьте его повторно.
Ожидание основного BTN	BTN – это один из номеров телефона, подвергающийся переносу. Пользователь должен указать тип заказа на перенос, действие в отношении оставшихся номеров и новый номер телефона для выставления счета соответственно.	Удалите основной BTN из списка номеров телефона, подвергающихся переносу, и повторно отправьте заказ. Включите основной номер BTN в последнюю итерацию номеров (если перенос номеров осуществляется в несколько этапов).
Несоответствие адреса службы	Информация о местоположении не совпадает с указанной в CSR.	Обновите поля Адрес службы, Штат и Город и повторно отправьте заказ.
Номер телефона выполняет особую функцию	Некоторые номера телефона невозможно перенести, так как они выполняют особую функцию (например, служат для удаленной переадресации вызовов).	Удалите номера со специальными функциями из заказа PSTN и отправьте его повторно. Или же отмените назначение специальных функций для переносимых номеров.
Несоответствие номера телефона	Некоторые номера телефона не принадлежат конечному пользователю.	Удалите один или несколько спорных номеров и повторно отправьте заказ.
Номер телефона не может быть перенесен	Некоторые номера телефона невозможно перенести, поскольку они неактивны или не принадлежат учетной записи конечного пользователя.	Попробуйте удалить один или несколько спорных номеров и повторно отправьте заказ в телефонную сеть общего пользования (PSTN).
Неподдерживаемый тарифный центр	Тарифный центр не подлежит переносу.	Удалите один или несколько спорных номеров и повторно отправьте заказ.
Несоответствие почтового индекса	Почтовый индекс не совпадает с указанным в CSR.	Обновите поле Почтовый индекс и повторно отправьте заказ.
Недействительный счет предыдущего оператора	Счет недействителен.	Перейдите к сведениям о заказе PSTN, затем откройте раздел Счет предыдущего оператора . Загрузите файл с соответствующим счетом и повторно отправьте заказ.
Доверенность недействительна	Доверенность недействительна.	Подпишите письмо о согласии и повторно отправьте заказ на подключение к телефонной сети общего пользования (PSTN). В качестве альтернативы, перейдите в Центр управления и нажмите на ссылку Справка по ТФОП для получения технической поддержки по ТФОП.

PSTN – телефонная сеть общего назначения

CSR – запись клиентской службы

FOC – дата выполнения заказа

OSP – предыдущий поставщик услуг

BTN – номер телефона для выставления счета

ATN – номер телефона учетной записи

Изменить адрес службы экстренной помощи для пользователя

Для настройки ESA для пользователя необходимо выполнить следующие условия:

Пользователю присвоен основной номер телефона, не являющийся мобильным.
Пользователь находится в США или Канаде.

1	Войдите в Control Hub.
2	Перейти к Управление > Пользователи.
3	Выберите пользователя, которого хотите изменить, и нажмите Вызов.
4	Выберите стрелку вправо, чтобы развернуть настройки основного номера телефона в разделе Номера.
5	В разделе Адрес экстренной службы выберите Пользовательский адрес. Введите следующие данные. При экстренном вызове местная команда аварийно-спасательной службы будет использовать этот адрес для определения местоположения вызывающего абонента. Адрес службы Город Штат, область или регион Почтовый индекс
6	Обновите информацию для рабочей области и нажмите Проверить. После ввода адреса предоставления услуг система проверяет его правильность. Если система не может найти адрес, в боковой панели отображается Предложенный адрес. Проверьте предложенный адрес и нажмите «Применить», чтобы обновить адрес службы экстренной помощи. Нажмите Сохранить , чтобы сохранить изменения.

Изменить адрес службы экстренной помощи для определенного места.

1	Войдите в Control Hub.
2	Перейти к Управление > Местоположения и выберите местоположение, которое хотите обновить.
3	Рядом с параметром "Соединение PSTN" щелкните Управление.
4	Рядом с адресом экстренной службы щелкните Правка.
5	Введите новый адрес и нажмите Сохранить. Если проверка адреса ESA (Enterprise Service Address) завершается неудачей при настройке локальных или CCPP-подключений, администраторы могут закрыть экран ESA и продолжить настройку. Ошибка проверки не помешает установлению соединения. Если сертификат ESA не будет подтвержден, обработка экстренных вызовов может быть задержана, а также могут взиматься дополнительные сборы, если звонки будут перенаправлены в центр экстренной связи.

Поддерживаемые пути миграции в сеть PSTN

Матрица, показывающая путь миграции в телефонную сеть общего пользования (PSTN) для звонков Webex.

Webex Calling поддерживает следующие пути миграции в сеть PSTN:

Использование системы самообслуживания через центр управления
- Телефонная сеть общего пользования (PSTN) на базе собственных помещений, неинтегрированный протокол CCPP и неинтегрированные тарифные планы IntelePeer для подключения к сетям Cisco. См. Переход на тарифные планы Cisco Calling.
- Неинтегрированный поставщик CCP, включая неинтегрированный Intelepeer, для решения, размещенного на вашем предприятии. См. Настройка телефонной сети общего пользования на уровне помещения в Центре управления
- Решение, реализуемое на территории предприятия, для неинтегрированной парогазовой установки. Необходимо обновить тип подключения в Центре управления и выбрать партнера CCPP. Для такого типа миграции дополнительная настройка не требуется.
Использование ручной миграции
- Решение для интегрированного поставщика услуг CCP, реализуемое на территории предприятия.
- От интегрированного поставщика CCP к неинтегрированному поставщику CCP (исключение: Неинтегрированный Intelepeer не поддерживается в качестве целевого поставщика CCP.
- Интегрированный поставщик услуг CCP для решений, реализуемых на территории предприятия.

Вот список неподдерживаемых путей миграции в сеть PSTN:

Cisco Calling Plans на интегрированный Intelepeer
Интегрированные тарифные планы Intelpeer для связи с Cisco

Счёт за ваш тарифный план Cisco Calling

Начало выставления счетов.

Выставление счетов за планы исходящих вызовов, заказанные в CCW, начинается в запрашиваемый день подключения службы (RSD).
Выставление счетов за планы исходящих вызовов, подготовленные в Control Hub, начинается сразу же.
Зарегистрированные в Control Hub телефонные номера начинают тарифицироваться немедленно, или, если они были перенесены от другого провайдера, тарификация начинается после завершения переноса.

Тарифы планов исходящих вызовов.

Тарифы на исходящие звонки и телефонные номера рассчитываются пропорционально с использованием того же метода, который применялся для расчета тарифов на лицензии Webex Calling.
Тарифы на международные звонки различаются в зависимости от страны и выставляются в счет за месяц, следующий за месяцем использования.

Подробности см. в счете за тарифный план Cisco Calling Plan.

Найдите поддержку по тарифным планам Cisco Call Plans.

Таблица 21. Контактная информация службы поддержки Cisco
Подразделение службы поддержки	Цель	Контактная информация
Служба технической поддержки партнеров (PHD)	Инструкция для партнеров and/or Запросы по документации, предварительное ценообразование, расчет нормативных налогов и другие вопросы, касающиеся тарифных планов Cisco Calling Plans.	Северная Америка: 1-844-613-6108 EMEA: +44 129 366 10 20 Азиатско-Тихоокеанский регион: +61 3 7017 7272 Адреса электронной почты. webexcalling-phd@cisco.com
Техническая поддержка PSTN (PTS)	Вопросы, касающиеся PSTN партнеров и клиентов Запросы об ускорении заказа на перенос Изменение даты переноса Отклонение запросов на перенос Запросы на перенос в определенный день или время Обязательства в отношении твердого заказа после изменения даты переноса Отмена заказов	Перейдите в Центр управления и нажмите на ссылку Справка по ТФОП для получения технической поддержки по ТФОП.
Центр технической поддержки	Проблемы работы Control Hub Проблемы с обслуживанием, такие как прерванные вызовы, проблемы качества вызова или перебои в обслуживании.	Северная Америка: 1-800-553-2447 EMEA: +32 2 704 5555 Азиатско-Тихоокеанский регион: +61 2 8446 7411 Адреса электронной почты. tac@cisco.com См. также: Получение помощи от центра технической поддержки Откройте инцидент в службе поддержки
Счет и сборы	Вопросы по поводу НДС и платежей и другие вопросы о выставлении счетов	Обратитесь к указанному в счете сборщику налога по электронной почте или телефону
Команда поддержки SaaS Cisco (CES)	Создание предложений Резервирование заказа и управление им Подготовка Управление подпиской Споры о платежах и выставлении счетов	См. Руководство по поддержке партнеров и Часто задаваемые вопросы о тарифных планах Cisco Если необходимую информацию не удается найти в руководстве, создайте обращение по ссылке ниже. https://customerservice.cloudapps.cisco.com/

Требования и ограничения тарифных планов Cisco Calling

Требования

Партнеры должны быть авторизованными партнерами Webex Calling и принять новое дополнение к соглашению Webex Calling, зарегистрировавшись в программе Webex Calling PSTN.
Для доступа ко всем услугам, связанным с тарифными планами Cisco Calling Plans, необходимо приобрести как минимум одну лицензию на исходящие звонки.

Ограничения

В настоящее время тарифные планы Cisco Calling доступны в определенных странах.
Существующие номера или местоположения, использующие Webex Calling, могут быть переведены на тарифные планы Cisco Calling только в определенных сценариях. Подробную информацию о поддерживаемых путях миграции см. в разделе Поддерживаемые пути миграции в сеть PSTN.
За один раз можно заказать максимум 100 новых стандартных телефонных номеров. Дополнительные номера можно заказать отдельно.
Бесплатные телефонные номера в настоящее время недоступны. Вы не можете заказать новые бесплатные номера или перенести существующие бесплатные номера на тарифные планы Cisco Calling Plans.
Тарифные планы Cisco Calling Plans не поддерживаются Webex Contact Center и не разрешены для использования в случаях большого количества одновременных звонков, звонков большого объема, а также звонков необычно короткой или длительной продолжительности. Для получения дополнительной информации о Webex Contact Center см. Начало работы с Webex Contact Center.
Некоторые услуги премиум-класса и международные направления могут быть недоступны по оперативным причинам. Если требуются конкретные направления, которые обычно недоступны, клиенты могут открыть заявку в службу поддержки, чтобы запросить их доступность.

Выберите своего оператора телефонной сети общего пользования (PSTN).

Просмотр и поиск поставщиков услуг PSTN

Вы можете применить поисковый фильтр для фильтрации контента по типу услуги и рынку. Используйте переключатель, чтобы изменить режим просмотра с компактного на табличный. Компактный режим позволяет изменить размер карты, чтобы отобразить данные поставщика услуг без информации об услуге.

Предпочитаемые операторы связи
Сертифицированные операторы связи
Операторы связи

В число поставщиков услуг входят следующие:

Сводная информация о поставщике услуг
Список местоположений, настроенных с помощью этого поставщика.
Список рынков, на которых доступны поддерживаемые услуги данного поставщика.

Выберите местоположение из выпадающего меню.
Выберите тип подписки, чтобы пользователи могли использовать тарифные планы Cisco Calling. Щелкните Далее.
Заполните поля для настройки Информация о контракте и Адрес службы экстренной помощи.

Настройка телефонной сети общего пользования завершена.

Пробные версии тарифных планов Cisco Calling Plans

Каждая пробная учетная запись позволяет настроить до 10 стандартных телефонных номеров из тарифных планов Cisco Calling с использованием Webex Calling. За один сеанс тестирования разрешается указывать не более 10 номеров.
В ходе испытаний поддерживаются только новые, стандартные телефонные номера. Перенесенные номера, последовательные блоки и входящие бесплатные номера не поддерживаются в пробных учетных записях. Также невозможно перенести номера из пробной версии. Для использования этих функций вам необходимо перейти на платный аккаунт.
Международные звонки, а также Типы звонков премиум-класса I & II заблокированы для использования в течение пробного периода.
Функция отправки текстовых сообщений для бизнеса недоступна в пробных учетных записях Webex Calling.
Пробные учетные записи предназначены исключительно для технической оценки, а не для обычной коммерческой эксплуатации. Таким образом, услуги экстренных служб предназначены лишь для технической оценки; гарантировать реальный вызов в экстренных случаях невозможно. Пользователям не следует совершать реальные вызовы экстренных служб, используя пробный аккаунт.

Настройте свой тарифный план Cisco для звонков.

После включения службы предоставления планов Cisco Calling можно выбрать один из вариантов PSTN.

Тарифные планы Cisco для звонков (телефонная сеть Cisco PSTN)
PSTN с подключением к облаку
PSTN на базе локальных ресурсов (локальный шлюз необходимо включить отдельно; дополнительную информацию см. в статье Настройка PSTN на базе локальных ресурсов в Control Hub).

1	Войдите в Control Hub.
2	Перейти к Управление > Местоположения и выберите местоположение, которое хотите обновить.
3	Выберите вкладку Вызовы и нажмите Управление рядом с подключением PTSN.
4	Выберите Тарифные планы Cisco и нажмите Далее.
5	Введите контактную информацию и щелкните Далее. В этом поле необходимо указать контактную информацию того, кто будет подписывать юридический договор с Cisco.
6	Введите адрес экстренной службы (ESA) и щелкните Сохранить. По умолчанию введенный в этом поле ESA применяется ко всем номерам телефона, прикрепленным к этому местоположению. При необходимости ESA можно изменить для отдельного пользователя. Например, может потребоваться изменить ESA, если у вас есть удаленный сотрудник, который работает из дома.
7	На экране со сводной информацией выполните одно из перечисленных далее действий. Добавьте номера. Нажмите кнопку Договорились. Добавить номера в план вызовов можно позднее.

Заказать новые телефонные номера

Прежде чем начать

Перед заказом новых телефонных номеров через Control Hub активируйте тарифный план Cisco Calling Plan для вашего сайта.
По умолчанию адрес экстренной службы (ESA), указанный для местоположения при настройке плана Cisco Calling, применяется ко всем номерам телефона в разрезе этого местоположения.
Для подтверждения личности предприятия предоставьте следующую информацию:
- Имя и фамилия законного представителя
- Контактный номер телефона
- Название компании
- Свидетельство о регистрации местной компании
Для подтверждения адреса предоставьте следующую информацию:
- Адрес, соответствующий коду города DID (улица, номер дома, почтовый индекс, город и страна).
- Подтверждение адреса проживания, выданное не позднее последних трех месяцев.

1	Щелкните Обратиться в службу поддержки. Информация о вашем местоположении автоматически заполняется в окне "Подробности дела".
2	Укажите, сколько новых номеров вы запрашиваете, в поле Количество запрашиваемых телефонных номеров.
3	В раскрывающемся списке Тип номера выберите Местный или Национальный в зависимости от ситуации.
4	(Необязательно) Введите дополнительные сведения.
5	Нажмите кнопку Отправить. Вы получаете номер заказа PSTN, который отображается на странице заказа PSTN. Процесс оформления заказа и утверждения документов может занять от пяти до семи рабочих дней.

Номера телефонов для переноса

Прежде чем начать

Перед переносом телефонных номеров через Control Hub включите тарифный план Cisco Calling Plan для вашего местоположения.
Требуется подписанное письмо-соглашение (LOA), уполномочивающее Cisco размещать заказы у текущего оператора телефонной сети общего пользования (PSTN) для переноса услуги к Cisco. Доверенность должна быть подписана текущим владельцем учетной записи или уполномоченным лицом с правом подписи. В ходе переноса вам будет предложено подписать доверенность.
Убедитесь, что у вас есть недавний счет в формате PNG или PDF от текущего поставщика услуг PSTN. Законопроект не должен быть старше 30 дней. В ходе переноса вам будет предложено загрузить копию счета.
Для успешного переноса убедитесь, что у вас есть следующая информация:
- Список всех номеров телефона для переноса (не бесплатных).
- Информация об учетной записи у текущего поставщика услуг PSTN.
- Запись службы поддержки клиентов (CSR), если она доступна.
- ПИН вашей учетной записи, если он установлен.
- Номер плательщика НДС или налоговый идентификационный номер
В некоторых странах требуются следующие дополнительные документы:
- Бельгия
  
  Подтверждение местного адреса (счет за коммунальные услуги и т. д.), датированное не позднее последних трех месяцев.
- Нидерланды
  - Подтверждение местного адреса (счет за коммунальные услуги и т. д.), датированное не позднее последних трех месяцев.
  - регистрационный документ компании
- Польша
  - регистрационный документ компании
  - Действительный Passport/ID Удостоверение уполномоченного лица
При планировании переноса номеров мы рекомендуем учитывать все номера, на которые поступают входящие звонки. Дополнительную информацию см. в разделе Политика в отношении номеров плана Cisco Calling.
По умолчанию адрес службы экстренной помощи (ESA), указанный для местоположения при настройке плана вызовов Cisco, применяется ко всем телефонным номерам для этого местоположения.

Стандартный порт: Когда телефонный номер переходит от одного оператора связи к другому без каких-либо особых обстоятельств. Например, перенос номера от оператора A к оператору B в пределах одной страны и зоны обслуживания является стандартным переносом.
Порт смешанного оператора: Более сложная ситуация переноса номера, в которой участвуют несколько операторов или поставщиков услуг. Например, перенос диапазона номеров в блоке, принадлежащем двум или более сетевым операторам, является переносом номера между смешанными операторами.

Перенос номеров осуществляется в фиксированный временной интервал в следующих странах:

Временной интервал для переноса	Страны
С понедельника по пятницу с 8:00 до 15:00.	Швейцария, Бельгия, Швеция
С понедельника по пятницу с 9:00 до 16:00.	Нидерланды, Литва, Люксембург, Дания
С понедельника по пятницу с 8:00 до 17:00.	Финляндия

1	Войдите в Control Hub.
2	Перейти к PSTN & Маршрутизация > Числа.
3	В раскрывающемся списке «Управление» выберите Добавить.
4	Выберите Местоположение и Номер PSTN в раскрывающемся списке «Тип номера» на странице добавления номеров, а затем нажмите Далее.
5	Выберите Номера портов и нажмите Далее.
6	Добавьте номера телефонов, которые вы хотите перенести, а затем нажмите Сохранить & продолжать.
7	Введите дату и время, до которых вы хотите завершить перенос данных. Составьте расписание в соответствии со своими предпочтениями. Однако нет гарантии, что перенос ваших номеров завершится точно в выбранные вами дату и время.
8	(Необязательно) Для получения уведомлений о состоянии заказа на перенос введите дополнительный адрес электронной почты, отличный от указанного в контактной информации по умолчанию.
9	Щелкните Далее.
10	Введите информацию об учетной записи текущего оператора в представленных полях. Убедитесь, что эти данные соответствуют информации, указанной в счете вашего предыдущего оператора.
11	Щелкните Далее.
12	Загрузите свой предыдущий счет от оператора связи (не старше 30 дней).
13	Щелкните Далее.
14	Загрузите письмо-подтверждение. Уполномоченное контактное лицо по учетной записи вашего предыдущего перевозчика должно загрузить подписанное письмо-соглашение. Чтобы получить письмо-подтверждение согласия (LOA), необходимое для вашей страны, создайте заявку в Центре поддержки партнеров Webex и загрузите подписанную копию здесь. Если вы не являетесь уполномоченным контактным лицом, пропустите этот шаг. Этот человек может вернуться и загрузить подписанное письмо-подтверждение позже, мы отправим напоминание контактам, указанным в вашем заказе.
15	Нажмите Сохранить & продолжать.
16	Ваш заказ на порт отправлен. Проверить состояние заказа можно в разделе "Заказы PSTN".
17	Щелкните Готово. Наша служба поддержки свяжется с вами для уточнения необходимых дополнительных документов для завершения процедуры переноса номера. Загрузить необходимые документы можно в правой панели оформления заказа. Дата подтверждения заказа (Firm Order Commitment, FOC) может быть на два рабочих дня позже даты подачи заявки. Дата подтверждения предоставления номера телефона (FOC) — это дата, когда проигравший оператор связи заявляет о передаче телефонного номера выигравшему оператору связи. После того, как оператор, у которого вы потеряли номер, подтвердит запрос на перенос, вы можете отменить или отложить запрос на перенос в соответствии со следующими правилами: Указанные сроки являются приблизительными и не подпадают под действие каких-либо соглашений об уровне обслуживания (SLA). Вы можете отменить или перенести стандартную операцию переноса номера за пять рабочих дней до даты переноса. Вы можете отменить или перенести операцию по переносу номера от одного оператора к другому не позднее чем за семь рабочих дней до даты переноса. Если происходит перенос номера и вам необходимо вернуть номера к предыдущему оператору, как можно скорее сообщите об этом в службу технической поддержки. Откат не всегда возможен и может потребовать отправки запроса на обратный перенос номера предыдущему оператору связи.

Управление PSTN

Войдите в Control Hub.
Перейти к Услуги > PSTN & Маршрутизация > Заказы PSTN.

Каждому отправленному заказу присваивается значение состояния.
Чтобы проверить состояние заказа, выберите интересующий вас заказ.

Значения состояния для заказов новых номеров

Отображаемое состояние	Описание

Ожидание	Пользователем создан заказ новых номеров.
Подготовлено	Новые номера подготовлены.
Ошибка	Обнаружена ошибка в новом порядке номеров. Для получения помощи создайте обращение в TAC.
Требуется действие	Щелкните для обращения в PTS за помощью.

Значения состояния для заказов на перенос номеров

Отображаемое состояние	Описание

Ожидание	Пользователь создает заказ на перенос или заполняет сведения о нем. После отправки заказ по-прежнему будет иметь состояние Ожидание до тех пор, пока Cisco не проверит и не примет заказ на перенос.
Отклонено	Обнаружена проблема с переносом. Дополнительные сведения см. в таблице ошибок переноса. При необходимости перейдите в Центр управления и нажмите на ссылку Справка по ТФОП для получения технической поддержки по ТФОП.
Отправлено	Заказ на перенос проверен и принят.
Данные о FOC получены.	Получено подтверждение даты FOC от предыдущего поставщика услуг PSTN.
Завершено	Процесс переноса завершен.
Отменено	Заказ отменен.

Сообщения об ошибках переноса

Отображаемая ошибка	Описание	Способ устранения

Несоответствие номера учетной записи	Номер счета не совпадает с номером в записи службы поддержки клиентов (CSR).	Обновите поле Номер учетной записи в заказе PSTN и отправьте его повторно. Для некоторых операторов номер учетной записи может совпадать с BTN или номером телефона как таковым.
Номер учетной записи является обязательным	Номер учетной записи не предоставлен, но является обязательным.	Обновите поле Номер учетной записи в заказе PSTN и отправьте его повторно. Для некоторых операторов номер учетной записи может совпадать с BTN или номером телефона как таковым.
Несоответствие имени учетной записи	Лицо, совершающее авторизацию, не совпадает с указанным в CSR.	Обновите поле Авторизованное имя в учетной записи в заказе PSTN и отправьте его повторно.
Несоответствие BTN	BTN или ATN не совпадают с данными в CSR.	Обновите поле Номер телефона оператора для выставления счета в заказе PSTN и отправьте его повторно.
Несоответствие названия компании	Имя объекта не совпадает с указанным в CSR.	Обновите поле Название компании с указанием предыдущего оператора в заказе PSTN и отправьте его повторно.
Несколько BTN	Для OSP необходимо, чтобы этот заказ на перенос был разделен и отправлен в виде отдельных заказов.	Отмените текущий заказ PSTN и создайте новый, несколько заказов PSTN. Создайте по одному заказу для каждой группы номеров с одним BTN.
FOC отклонена предыдущим оператором	Указанная дата предоставления бесплатного обслуживания не может быть соблюдена OSP.	Обновите поле Дата завершения переноса в заказе PSTN и отправьте его повторно.
Неизвестно	Перейдите в Центр управления и нажмите на ссылку Справка по ТФОП для получения технической поддержки по ТФОП.	Перейдите в Центр управления и нажмите на ссылку Справка по ТФОП для получения технической поддержки по ТФОП.
Неверный PIN-код	Для беспроводного переноса необходимо указать код доступа или ПИН.	Обновите поле ПИН в заказе PSTN и отправьте его повторно.
Ожидающий заказ	У OSP есть ожидающий рассмотрения запрос локальной службы для учетной записи (например, запрос на вынесение или изменение адреса).	Удалите соответствующие номера телефона из заказа PSTN и отправьте его повторно.
Ожидание основного BTN	BTN – это один из номеров телефона, подвергающийся переносу. Пользователь должен указать тип заказа на перенос, действие в отношении оставшихся номеров и новый номер телефона для выставления счета соответственно.	Удалите основной BTN из списка номеров телефона, подвергающихся переносу, и повторно отправьте заказ. Включите основной номер BTN в последнюю итерацию номеров (если перенос номеров осуществляется в несколько этапов).
Несоответствие адреса службы	Информация о местоположении не совпадает с указанной в CSR.	Обновите поля Адрес службы, Штат и Город и повторно отправьте заказ.
Номер телефона выполняет особую функцию	Некоторые номера телефона невозможно перенести, так как они выполняют особую функцию (например, служат для удаленной переадресации вызовов).	Удалите номера со специальными функциями из заказа PSTN и отправьте его повторно. Или же отмените назначение специальных функций для переносимых номеров.
Несоответствие номера телефона	Некоторые номера телефона не принадлежат конечному пользователю.	Удалите один или несколько спорных номеров и повторно отправьте заказ.
Номер телефона не может быть перенесен	Некоторые номера телефона невозможно перенести, поскольку они неактивны или не принадлежат учетной записи конечного пользователя.	Попробуйте удалить один или несколько спорных номеров и повторно отправьте заказ в телефонную сеть общего пользования (PSTN).
Неподдерживаемый тарифный центр	Тарифный центр не подлежит переносу.	Удалите один или несколько спорных номеров и повторно отправьте заказ.
Несоответствие почтового индекса	Почтовый индекс не совпадает с указанным в CSR.	Обновите поле Почтовый индекс и повторно отправьте заказ.
Недействительный счет предыдущего оператора	Счет недействителен.	Перейдите к сведениям о заказе PSTN, затем откройте раздел Счет предыдущего оператора . Загрузите файл с соответствующим счетом и повторно отправьте заказ.
Доверенность недействительна	Доверенность недействительна.	Подпишите письмо о согласии и повторно отправьте заказ на подключение к телефонной сети общего пользования (PSTN). В качестве альтернативы, перейдите в Центр управления и нажмите на ссылку Справка по ТФОП для получения технической поддержки по ТФОП.

PSTN – телефонная сеть общего назначения

CSR – запись клиентской службы

FOC – дата выполнения заказа

OSP – предыдущий поставщик услуг

BTN – номер телефона для выставления счета

ATN – номер телефона учетной записи

Изменить адрес службы экстренной помощи для пользователя

Для настройки ESA для пользователя необходимо выполнить следующие условия:

Пользователю присвоен основной номер телефона, не являющийся мобильным.
Пользователь находится в США или Канаде.

1	Войдите в Control Hub.
2	Перейти к Управление > Пользователи.
3	Выберите пользователя, которого хотите изменить, и нажмите Вызов.
4	Выберите стрелку вправо, чтобы развернуть настройки основного номера телефона в разделе Номера.
5	В разделе Адрес экстренной службы выберите Пользовательский адрес. Введите следующие данные. При экстренном вызове местная команда аварийно-спасательной службы будет использовать этот адрес для определения местоположения вызывающего абонента. Адрес службы Город Штат, область или регион Почтовый индекс
6	Обновите информацию для рабочей области и нажмите Проверить. После ввода адреса предоставления услуг система проверяет его правильность. Если система не может найти адрес, в боковой панели отображается Предложенный адрес. Проверьте предложенный адрес и нажмите «Применить», чтобы обновить адрес службы экстренной помощи. Нажмите Сохранить , чтобы сохранить изменения.

Изменить адрес службы экстренной помощи для определенного места.

1	Войдите в Control Hub.
2	Перейти к Управление > Местоположения и выберите местоположение, которое хотите обновить.
3	Рядом с параметром "Соединение PSTN" щелкните Управление.
4	Рядом с адресом экстренной службы щелкните Правка.
5	Введите новый адрес и нажмите Сохранить. Если проверка адреса ESA (Enterprise Service Address) завершается неудачей при настройке локальных или CCPP-подключений, администраторы могут закрыть экран ESA и продолжить настройку. Ошибка проверки не помешает установлению соединения. Если сертификат ESA не будет подтвержден, обработка экстренных вызовов может быть задержана, а также могут взиматься дополнительные сборы, если звонки будут перенаправлены в центр экстренной связи.

Поддерживаемые пути миграции в сеть PSTN

Матрица, показывающая путь миграции в телефонную сеть общего пользования (PSTN) для звонков Webex.

Webex Calling поддерживает следующие пути миграции в сеть PSTN:

Использование системы самообслуживания через центр управления
- Телефонная сеть общего пользования (PSTN) на базе собственных помещений, неинтегрированный протокол CCPP и неинтегрированные тарифные планы IntelePeer для подключения к сетям Cisco. См. Переход на тарифные планы Cisco Calling.
- Неинтегрированный поставщик CCP, включая неинтегрированный Intelepeer, для решения, размещенного на вашем предприятии. См. Настройка телефонной сети общего пользования на уровне помещения в Центре управления
- Решение, реализуемое на территории предприятия, для неинтегрированной парогазовой установки. Необходимо обновить тип подключения в Центре управления и выбрать партнера CCPP. Для такого типа миграции дополнительная настройка не требуется.
Использование ручной миграции
- Решение для интегрированного поставщика услуг CCP, реализуемое на территории предприятия.
- От интегрированного поставщика CCP к неинтегрированному поставщику CCP (исключение: Неинтегрированный Intelepeer не поддерживается в качестве целевого поставщика CCP.
- Интегрированный поставщик услуг CCP для решений, реализуемых на территории предприятия.

Вот список неподдерживаемых путей миграции в сеть PSTN:

Cisco Call Plans на интегрированный Intelepeer
Интегрированные тарифные планы Intelpeer для связи с Cisco

Счёт за ваш тарифный план Cisco Calling

Начало выставления счетов.

Выставление счетов за планы исходящих вызовов, заказанные в CCW, начинается в запрашиваемый день подключения службы (RSD).
Выставление счетов за планы исходящих вызовов, подготовленные в Control Hub, начинается сразу же.
Зарегистрированные в Control Hub телефонные номера начинают тарифицироваться немедленно, или, если они были перенесены от другого провайдера, тарификация начинается после завершения переноса.

Тарифы планов исходящих вызовов.

Тарифы на исходящие звонки и телефонные номера рассчитываются пропорционально с использованием того же метода, который применялся для расчета тарифов на лицензии Webex Calling.
Тарифы на международные звонки различаются в зависимости от страны и выставляются в счет за месяц, следующий за месяцем использования.

Подробности см. в счете за тарифный план Cisco Calling Plan.

Найдите поддержку по тарифным планам Cisco Call Plans.

Таблица 23. Контактная информация службы поддержки Cisco
Подразделение службы поддержки	Цель	Контактная информация
Служба технической поддержки партнеров (PHD)	Инструкция для партнеров and/or Запросы по документации, предварительное ценообразование, расчет нормативных налогов и другие вопросы, касающиеся тарифных планов Cisco Calling Plans.	Северная Америка: 1-844-613-6108 EMEA: +44 129 366 10 20 Азиатско-Тихоокеанский регион: +61 3 7017 7272 Адреса электронной почты. webexcalling-phd@cisco.com
Техническая поддержка PSTN (PTS)	Вопросы, касающиеся PSTN партнеров и клиентов Запросы об ускорении заказа на перенос Изменение даты переноса Отклонение запросов на перенос Запросы на перенос в определенный день или время Обязательства в отношении твердого заказа после изменения даты переноса Отмена заказов	Перейдите в Центр управления и нажмите на ссылку Справка по ТФОП для получения технической поддержки по ТФОП.
Центр технической поддержки	Проблемы работы Control Hub Проблемы с обслуживанием, такие как прерванные вызовы, проблемы качества вызова или перебои в обслуживании.	Северная Америка: 1-800-553-2447 EMEA: +32 2 704 5555 Азиатско-Тихоокеанский регион: +61 2 8446 7411 Адреса электронной почты. tac@cisco.com См. также: Получение помощи от центра технической поддержки Откройте инцидент в службе поддержки
Счет и сборы	Вопросы по поводу НДС и платежей и другие вопросы о выставлении счетов	Обратитесь к указанному в счете сборщику налога по электронной почте или телефону
Команда поддержки SaaS Cisco (CES)	Создание предложений Резервирование заказа и управление им Подготовка Управление подпиской Споры о платежах и выставлении счетов	См. Руководство по поддержке партнеров и Часто задаваемые вопросы о тарифных планах Cisco Если необходимую информацию не удается найти в руководстве, создайте обращение по ссылке ниже. https://customerservice.cloudapps.cisco.com/

Требования и ограничения тарифных планов Cisco Calling

Требования

Партнеры должны быть авторизованными партнерами Webex Calling и принять новое дополнение к соглашению Webex Calling, зарегистрировавшись в программе Webex Calling PSTN.
Для доступа ко всем услугам, связанным с тарифными планами Cisco Calling Plans, необходимо приобрести как минимум одну лицензию на исходящие звонки.

Ограничения

В настоящее время тарифные планы Cisco Calling доступны в определенных странах.
Существующие номера или местоположения, использующие Webex Calling, могут быть переведены на тарифные планы Cisco Calling только в определенных сценариях. Подробную информацию о поддерживаемых путях миграции см. в разделе Поддерживаемые пути миграции в сеть PSTN.
За один раз можно заказать максимум 100 новых стандартных телефонных номеров. Дополнительные номера можно заказать отдельно.
Бесплатные телефонные номера в настоящее время недоступны. Вы не можете заказать новые бесплатные номера или перенести существующие бесплатные номера на тарифные планы Cisco Calling Plans.
Тарифные планы Cisco Calling Plans не поддерживаются Webex Contact Center и не разрешены для использования в случаях большого количества одновременных звонков, звонков большого объема, а также звонков необычно короткой или длительной продолжительности. Для получения дополнительной информации о Webex Contact Center см. Начало работы с Webex Contact Center.
Некоторые услуги премиум-класса и международные направления могут быть недоступны по оперативным причинам. Если требуются конкретные направления, которые обычно недоступны, клиенты могут открыть заявку в службу поддержки, чтобы запросить их доступность.

Выберите своего оператора телефонной сети общего пользования (PSTN).

Просмотр и поиск поставщиков услуг PSTN

Вы можете применить поисковый фильтр для фильтрации контента по типу услуги и рынку. Используйте переключатель, чтобы изменить режим просмотра с компактного на табличный. Компактный режим позволяет изменить размер карты, чтобы отобразить данные поставщика услуг без информации об услуге.

Предпочитаемые операторы связи
Сертифицированные операторы связи
Операторы связи

В число поставщиков услуг входят следующие:

Сводная информация о поставщике услуг
Список местоположений, настроенных с помощью этого поставщика.
Список рынков, на которых доступны поддерживаемые услуги данного поставщика.

Выберите местоположение из выпадающего меню.
Выберите тип подписки, чтобы пользователи могли использовать тарифные планы Cisco Calling. Щелкните Далее.
Заполните поля для настройки Информация о контракте и Адрес службы экстренной помощи.

Настройка телефонной сети общего пользования завершена.

Пробные версии тарифных планов Cisco Calling Plans

Каждая пробная учетная запись позволяет настроить до 10 стандартных телефонных номеров из тарифных планов Cisco Calling с использованием Webex Calling. За один сеанс тестирования разрешается указывать не более 10 номеров.
В ходе испытаний поддерживаются только новые, стандартные телефонные номера. Перенесенные номера, последовательные блоки и входящие бесплатные номера не поддерживаются в пробных учетных записях. Также невозможно перенести номера из пробной версии. Для использования этих функций вам необходимо перейти на платный аккаунт.
Международные звонки, а также Типы звонков премиум-класса I & II заблокированы для использования в течение пробного периода.
Функция отправки текстовых сообщений для бизнеса недоступна в пробных учетных записях Webex Calling.
Пробные учетные записи предназначены исключительно для технической оценки, а не для обычной коммерческой эксплуатации. Таким образом, услуги экстренных служб предназначены лишь для технической оценки; гарантировать реальный вызов в экстренных случаях невозможно. Пользователям не следует совершать реальные вызовы экстренных служб, используя пробный аккаунт.

Настройте свой тарифный план Cisco для звонков.

После включения службы предоставления планов Cisco Calling можно выбрать один из вариантов PSTN.

Тарифные планы Cisco для звонков (телефонная сеть Cisco PSTN)
PSTN с подключением к облаку
PSTN на базе локальных ресурсов (локальный шлюз необходимо включить отдельно; дополнительную информацию см. в статье Настройка PSTN на базе локальных ресурсов в Control Hub).

1	Войдите в Control Hub.
2	Перейти к Управление > Местоположения и выберите местоположение, которое хотите обновить.
3	Выберите вкладку Вызовы и нажмите Управление рядом с подключением PTSN.
4	Выберите Тарифные планы Cisco и нажмите Далее.
5	Введите контактную информацию и щелкните Далее. В этом поле необходимо указать контактную информацию того, кто будет подписывать юридический договор с Cisco.
6	Введите адрес экстренной службы (ESA) и щелкните Сохранить. По умолчанию введенный в этом поле ESA применяется ко всем номерам телефона, прикрепленным к этому местоположению. При необходимости ESA можно изменить для отдельного пользователя. Например, может потребоваться изменить ESA, если у вас есть удаленный сотрудник, который работает из дома.
7	На экране со сводной информацией выполните одно из перечисленных далее действий. Добавьте номера. Нажмите кнопку Договорились. Добавить номера в план вызовов можно позднее.

Заказать новые телефонные номера

Прежде чем начать

Перед заказом новых телефонных номеров через Control Hub активируйте тарифный план Cisco Calling Plan для вашего сайта.
По умолчанию адрес экстренной службы (ESA), указанный для местоположения при настройке плана Cisco Calling, применяется ко всем номерам телефона в разрезе этого местоположения.
Для подтверждения личности предприятия предоставьте следующую информацию:
- Имя и фамилия законного представителя
- Контактный номер телефона
- Название компании
- Свидетельство о регистрации местной компании
Для подтверждения адреса предоставьте следующую информацию:
- Адрес, соответствующий коду города DID (улица, номер дома, почтовый индекс, город и страна).
- Подтверждение адреса проживания, выданное не позднее последних трех месяцев.

1	Щелкните Обратиться в службу поддержки. Информация о вашем местоположении автоматически заполняется в окне "Подробности дела".
2	Укажите, сколько новых номеров вы запрашиваете, в поле Количество запрашиваемых телефонных номеров.
3	В раскрывающемся списке Тип номера выберите Местный или Национальный в зависимости от ситуации.
4	(Необязательно) Введите дополнительные сведения.
5	Нажмите кнопку Отправить. Вы получаете номер заказа PSTN, который отображается на странице заказа PSTN. Процесс оформления заказа и утверждения документов может занять от пяти до семи рабочих дней.

Номера телефонов для переноса

Прежде чем начать

Перед переносом телефонных номеров через Control Hub включите тарифный план Cisco Calling Plan для вашего местоположения.
Для перемещения службы в Cisco требуется подписанная доверенность, предоставляющая компании Cisco право размещать заказы через текущего оператора PSTN. Доверенность должна быть подписана текущим владельцем учетной записи или уполномоченным лицом с правом подписи. В ходе переноса вам будет предложено подписать доверенность.
Убедитесь, что у вас есть недавний счет в формате PNG или PDF от текущего поставщика услуг PSTN. Законопроект не должен быть старше 30 дней. В ходе переноса вам будет предложено загрузить копию счета.
Для успешного переноса убедитесь, что у вас есть следующая информация:
- Список всех телефонных номеров для переноса (платные номера не включены в тариф).
- Информация об учетной записи у текущего поставщика услуг PSTN.
- Запись службы поддержки клиентов (CSR), если она доступна.
- ПИН вашей учетной записи, если он установлен.
- ИНН или любой другой налоговый идентификационный номер
- Подтверждение местного адреса, например, счет за коммунальные услуги и т.п., датированное не позднее последних трех месяцев.
При выборе номеров для переноса рекомендуется учитывать все номера, на которые поступают входящие вызовы. Дополнительную информацию см. в разделе Политика в отношении номеров плана Cisco Calling.
По умолчанию адрес экстренной службы (ESA), указанный для местоположения при настройке плана Cisco Calling, применяется ко всем номерам телефона в разрезе этого местоположения.

Стандартный порт: Когда телефонный номер переходит от одного оператора связи к другому без каких-либо особых обстоятельств. Например, перенос номера от оператора A к оператору B в пределах одной страны и зоны обслуживания является стандартным переносом.
Порт смешанного оператора: Более сложная ситуация переноса номера, в которой участвуют несколько операторов или поставщиков услуг. Например, перенос диапазона номеров в блоке, принадлежащем двум или более сетевым операторам, является переносом номера между смешанными операторами.

Перенос номеров осуществляется с понедельника по пятницу с 8:00 до 15:00.

Перенести отдельный номер, принадлежащий к диапазону номеров прямого входящего набора (DDI), невозможно. Для переноса диапазона DDI он должен содержать не менее 10 последовательных чисел или число, кратное этому числу. Первое число в диапазоне, заканчивающееся на 0, и последнее число в диапазоне, заканчивающееся на 9. Эти сведения можно получить у текущего оператора телефонной сети общего пользования (PSTN).

1	Войдите в Control Hub.
2	Перейти к PSTN & Маршрутизация > Числа.
3	В раскрывающемся списке «Управление» выберите Добавить.
4	Выберите Местоположение и Номер PSTN в раскрывающемся списке «Тип номера» на странице добавления номеров, а затем нажмите Далее.
5	Выберите Номера портов и нажмите Далее.
6	Добавьте номера телефонов, которые вы хотите перенести, а затем нажмите Сохранить & продолжать.
7	Введите дату и время, до которых вы хотите завершить перенос данных. Составьте расписание в соответствии со своими предпочтениями. Однако нет гарантии, что перенос ваших номеров завершится точно в выбранные вами дату и время.
8	(Необязательно) Для получения уведомлений о состоянии заказа на перенос введите дополнительный адрес электронной почты, отличный от указанного в контактной информации по умолчанию.
9	Щелкните Далее.
10	Введите информацию об учетной записи текущего оператора в представленных полях. Убедитесь, что эти данные соответствуют информации, указанной в счете вашего предыдущего оператора.
11	Щелкните Далее.
12	Загрузите свой предыдущий счет от оператора связи (не старше 30 дней).
13	Щелкните Далее.
14	Загрузите письмо-подтверждение. Уполномоченное контактное лицо по учетной записи вашего предыдущего перевозчика должно загрузить подписанное письмо-соглашение. Чтобы получить письмо-подтверждение согласия (LOA), необходимое для вашей страны, создайте заявку в Центре поддержки партнеров Webex и загрузите подписанную копию здесь. Если вы не являетесь уполномоченным контактным лицом, пропустите этот шаг. Этот человек может вернуться и загрузить подписанное письмо-подтверждение позже, мы отправим напоминание контактам, указанным в вашем заказе.
15	Нажмите Сохранить & продолжать.
16	Ваш заказ на порт отправлен. Проверить состояние заказа можно в разделе "Заказы PSTN".
17	Щелкните Готово. Наша служба поддержки свяжется с вами для уточнения необходимых дополнительных документов для завершения процедуры переноса номера. Загрузить необходимые документы можно в правой панели оформления заказа. Дата подтверждения заказа (Firm Order Commitment, FOC) может быть на два рабочих дня позже даты подачи заявки. Дата подтверждения предоставления номера телефона (FOC) — это дата, когда проигравший оператор связи заявляет о передаче телефонного номера выигравшему оператору связи. После того, как оператор, у которого вы потеряли номер, подтвердит запрос на перенос, вы можете отменить или отложить запрос на перенос в соответствии со следующими правилами: Указанные сроки являются приблизительными и не подпадают под действие каких-либо соглашений об уровне обслуживания (SLA). Вы можете отменить или перенести стандартную операцию переноса номера за пять рабочих дней до даты переноса. Вы можете отменить или перенести операцию по переносу номера от одного оператора к другому не позднее чем за семь рабочих дней до даты переноса. Если происходит перенос номера и вам необходимо вернуть номера к предыдущему оператору, как можно скорее сообщите об этом в службу технической поддержки. Откат не всегда возможен и может потребовать отправки запроса на обратный перенос номера предыдущему оператору связи.

Управление PSTN

Войдите в Control Hub.
Перейти к Услуги > PSTN & Маршрутизация > Заказы PSTN.

Каждому отправленному заказу присваивается значение состояния.
Чтобы проверить состояние заказа, выберите интересующий вас заказ.

Значения состояния для заказов новых номеров

Отображаемое состояние	Описание

Ожидание	Пользователем создан заказ новых номеров.
Подготовлено	Новые номера подготовлены.
Ошибка	Обнаружена ошибка в новом порядке номеров. Для получения помощи создайте обращение в TAC.
Требуется действие	Щелкните для обращения в PTS за помощью.

Значения состояния для заказов на перенос номеров

Отображаемое состояние	Описание

Ожидание	Пользователь создает заказ на перенос или заполняет сведения о нем. После отправки заказ по-прежнему будет иметь состояние Ожидание до тех пор, пока Cisco не проверит и не примет заказ на перенос.
Отклонено	Обнаружена проблема с переносом. Дополнительные сведения см. в таблице ошибок переноса. При необходимости перейдите в Центр управления и нажмите на ссылку Справка по ТФОП для получения технической поддержки по ТФОП.
Отправлено	Заказ на перенос проверен и принят.
Данные о FOC получены.	Получено подтверждение даты FOC от предыдущего поставщика услуг PSTN.
Завершено	Процесс переноса завершен.
Отменено	Заказ отменен.

Сообщения об ошибках переноса

Отображаемая ошибка	Описание	Способ устранения

Несоответствие номера учетной записи	Номер счета не совпадает с номером в записи службы поддержки клиентов (CSR).	Обновите поле Номер учетной записи в заказе PSTN и отправьте его повторно. Для некоторых операторов номер учетной записи может совпадать с BTN или номером телефона как таковым.
Номер учетной записи является обязательным	Номер учетной записи не предоставлен, но является обязательным.	Обновите поле Номер учетной записи в заказе PSTN и отправьте его повторно. Для некоторых операторов номер учетной записи может совпадать с BTN или номером телефона как таковым.
Несоответствие имени учетной записи	Лицо, совершающее авторизацию, не совпадает с указанным в CSR.	Обновите поле Авторизованное имя в учетной записи в заказе PSTN и отправьте его повторно.
Несоответствие BTN	BTN или ATN не совпадают с данными в CSR.	Обновите поле Номер телефона оператора для выставления счета в заказе PSTN и отправьте его повторно.
Несоответствие названия компании	Имя объекта не совпадает с указанным в CSR.	Обновите поле Название компании с указанием предыдущего оператора в заказе PSTN и отправьте его повторно.
Несколько BTN	Для OSP необходимо, чтобы этот заказ на перенос был разделен и отправлен в виде отдельных заказов.	Отмените текущий заказ PSTN и создайте новый, несколько заказов PSTN. Создайте по одному заказу для каждой группы номеров с одним BTN.
FOC отклонена предыдущим оператором	Указанная дата предоставления бесплатного обслуживания не может быть соблюдена OSP.	Обновите поле Дата завершения переноса в заказе PSTN и отправьте его повторно.
Неизвестно	Перейдите в Центр управления и нажмите на ссылку Справка по ТФОП для получения технической поддержки по ТФОП.	Перейдите в Центр управления и нажмите на ссылку Справка по ТФОП для получения технической поддержки по ТФОП.
Неверный PIN-код	Для беспроводного переноса необходимо указать код доступа или ПИН.	Обновите поле ПИН в заказе PSTN и отправьте его повторно.
Ожидающий заказ	У OSP есть ожидающий рассмотрения запрос локальной службы для учетной записи (например, запрос на вынесение или изменение адреса).	Удалите соответствующие номера телефона из заказа PSTN и отправьте его повторно.
Ожидание основного BTN	BTN – это один из номеров телефона, подвергающийся переносу. Пользователь должен указать тип заказа на перенос, действие в отношении оставшихся номеров и новый номер телефона для выставления счета соответственно.	Удалите основной BTN из списка номеров телефона, подвергающихся переносу, и повторно отправьте заказ. Включите основной номер BTN в последнюю итерацию номеров (если перенос номеров осуществляется в несколько этапов).
Несоответствие адреса службы	Информация о местоположении не совпадает с указанной в CSR.	Обновите поля Адрес службы, Штат и Город и повторно отправьте заказ.
Номер телефона выполняет особую функцию	Некоторые номера телефона невозможно перенести, так как они выполняют особую функцию (например, служат для удаленной переадресации вызовов).	Удалите номера со специальными функциями из заказа PSTN и отправьте его повторно. Или же отмените назначение специальных функций для переносимых номеров.
Несоответствие номера телефона	Некоторые номера телефона не принадлежат конечному пользователю.	Удалите один или несколько спорных номеров и повторно отправьте заказ.
Номер телефона не может быть перенесен	Некоторые номера телефона невозможно перенести, поскольку они неактивны или не принадлежат учетной записи конечного пользователя.	Попробуйте удалить один или несколько спорных номеров и повторно отправьте заказ в телефонную сеть общего пользования (PSTN).
Неподдерживаемый тарифный центр	Тарифный центр не подлежит переносу.	Удалите один или несколько спорных номеров и повторно отправьте заказ.
Несоответствие почтового индекса	Почтовый индекс не совпадает с указанным в CSR.	Обновите поле Почтовый индекс и повторно отправьте заказ.
Недействительный счет предыдущего оператора	Счет недействителен.	Перейдите к сведениям о заказе PSTN, затем откройте раздел Счет предыдущего оператора . Загрузите файл с соответствующим счетом и повторно отправьте заказ.
Доверенность недействительна	Доверенность недействительна.	Подпишите письмо о согласии и повторно отправьте заказ на подключение к телефонной сети общего пользования (PSTN). В качестве альтернативы, перейдите в Центр управления и нажмите на ссылку Справка по ТФОП для получения технической поддержки по ТФОП.

PSTN – телефонная сеть общего назначения

CSR – запись клиентской службы

FOC – дата выполнения заказа

OSP – предыдущий поставщик услуг

BTN – номер телефона для выставления счета

ATN – номер телефона учетной записи

Изменить адрес службы экстренной помощи для пользователя

Для настройки ESA для пользователя необходимо выполнить следующие условия:

Пользователю присвоен основной номер телефона, не являющийся мобильным.
Пользователь находится в США или Канаде.

1	Войдите в Control Hub.
2	Перейти к Управление > Пользователи.
3	Выберите пользователя, которого хотите изменить, и нажмите Вызов.
4	Выберите стрелку вправо, чтобы развернуть настройки основного номера телефона в разделе Номера.
5	В разделе Адрес экстренной службы выберите Пользовательский адрес. Введите следующие данные. При экстренном вызове местная команда аварийно-спасательной службы будет использовать этот адрес для определения местоположения вызывающего абонента. Адрес службы Город Штат, область или регион Почтовый индекс
6	Обновите информацию для рабочей области и нажмите Проверить. После ввода адреса обслуживания система проверяет его правильность. Если система не может найти адрес, в боковой панели отображается Предложенный адрес. Проверьте предложенный адрес и нажмите «Применить», чтобы обновить адрес службы экстренной помощи. Нажмите Сохранить , чтобы сохранить изменения.

Изменить адрес службы экстренной помощи для определенного места.

1	Войдите в Control Hub.
2	Перейти к Управление > Местоположения и выберите местоположение, которое хотите обновить.
3	Рядом с параметром "Соединение PSTN" щелкните Управление.
4	Рядом с адресом экстренной службы щелкните Правка.
5	Введите новый адрес и нажмите Сохранить. Если проверка адреса ESA (Enterprise Service Address) завершается неудачей при настройке локальных или CCPP-подключений, администраторы могут закрыть экран ESA и продолжить настройку. Ошибка проверки не помешает установлению соединения. Если сертификат ESA не будет подтвержден, обработка экстренных вызовов может быть задержана, а также могут взиматься дополнительные сборы, если звонки будут перенаправлены в центр экстренной связи.

Поддерживаемые пути миграции в сеть PSTN

Матрица, показывающая путь миграции в телефонную сеть общего пользования (PSTN) для звонков Webex.

Webex Calling поддерживает следующие пути миграции в сеть PSTN:

Использование системы самообслуживания через центр управления
- Телефонная сеть общего пользования (PSTN) на базе собственных помещений, неинтегрированный протокол CCPP и неинтегрированные тарифные планы IntelePeer для подключения к сетям Cisco. См. Переход на тарифные планы Cisco Calling.
- Неинтегрированный поставщик CCP, включая неинтегрированный Intelepeer, для решения, размещенного на вашем предприятии. См. Настройка телефонной сети общего пользования на уровне помещения в Центре управления
- Решение, реализуемое на территории предприятия, для неинтегрированной парогазовой установки. Необходимо обновить тип подключения в Центре управления и выбрать партнера CCPP. Для такого типа миграции дополнительная настройка не требуется.
Использование ручной миграции
- Решение для интегрированного поставщика услуг CCP, реализуемое на территории предприятия.
- От интегрированного поставщика CCP к неинтегрированному поставщику CCP (исключение: Неинтегрированный Intelepeer не поддерживается в качестве целевого поставщика CCP.
- Интегрированный поставщик услуг CCP для решений, реализуемых на территории предприятия.

Вот список неподдерживаемых путей миграции в сеть PSTN:

Cisco Calling Plans на интегрированный Intelepeer
Интегрированные тарифные планы Intelpeer для связи с Cisco

Счёт за ваш тарифный план Cisco Calling

Начало выставления счетов.

Выставление счетов за планы исходящих вызовов, заказанные в CCW, начинается в запрашиваемый день подключения службы (RSD).
Выставление счетов за планы исходящих вызовов, подготовленные в Control Hub, начинается сразу же.
Зарегистрированные в Control Hub телефонные номера начинают тарифицироваться немедленно, или, если они были перенесены от другого провайдера, тарификация начинается после завершения переноса.

Тарифы планов исходящих вызовов.

Тарифы на исходящие звонки и телефонные номера рассчитываются пропорционально с использованием того же метода, который применялся для расчета тарифов на лицензии Webex Calling.
Тарифы на международные звонки различаются в зависимости от страны и выставляются в счет за месяц, следующий за месяцем использования.

Подробности см. в счете за тарифный план Cisco Calling Plan.

Найдите поддержку по тарифным планам Cisco Call Plans.

Таблица 24. Контактная информация службы поддержки Cisco
Подразделение службы поддержки	Цель	Контактная информация
Служба технической поддержки партнеров (PHD)	Инструкция для партнеров and/or Запросы по документации, предварительное ценообразование, расчет нормативных налогов и другие вопросы, касающиеся тарифных планов Cisco Calling Plans.	Северная Америка: 1-844-613-6108 EMEA: +44 129 366 10 20 Азиатско-Тихоокеанский регион: +61 3 7017 7272 Адреса электронной почты. webexcalling-phd@cisco.com
Техническая поддержка PSTN (PTS)	Вопросы, касающиеся PSTN партнеров и клиентов Запросы об ускорении заказа на перенос Изменение даты переноса Отклонение запросов на перенос Запросы на перенос в определенный день или время Обязательства в отношении твердого заказа после изменения даты переноса Отмена заказов	Перейдите в Центр управления и нажмите на ссылку Справка по ТФОП для получения технической поддержки по ТФОП.
Центр технической поддержки	Проблемы работы Control Hub Проблемы с обслуживанием, такие как прерванные вызовы, проблемы качества вызова или перебои в обслуживании.	Северная Америка: 1-800-553-2447 EMEA: +32 2 704 5555 Азиатско-Тихоокеанский регион: +61 2 8446 7411 Адреса электронной почты. tac@cisco.com См. также: Получение помощи от центра технической поддержки Откройте инцидент в службе поддержки
Счет и сборы	Вопросы по поводу НДС и платежей и другие вопросы о выставлении счетов	Обратитесь к указанному в счете сборщику налога по электронной почте или телефону
Команда поддержки SaaS Cisco (CES)	Создание предложений Резервирование заказа и управление им Подготовка Управление подпиской Споры о платежах и выставлении счетов	См. Руководство по поддержке партнеров и Часто задаваемые вопросы о тарифных планах Cisco Если необходимую информацию не удается найти в руководстве, создайте обращение по ссылке ниже. https://customerservice.cloudapps.cisco.com/

Требования и ограничения тарифных планов Cisco Calling

Требования

Партнеры должны быть авторизованными партнерами Webex Calling и принять новое дополнение к соглашению Webex Calling, зарегистрировавшись в программе Webex Calling PSTN.
Для доступа ко всем услугам, связанным с тарифными планами Cisco Calling Plans, необходимо приобрести как минимум одну лицензию на исходящие звонки.

Ограничения

В настоящее время тарифные планы Cisco Calling доступны в определенных странах.
Существующие номера или местоположения, использующие Webex Calling, могут быть переведены на тарифные планы Cisco Calling только в определенных сценариях. Подробную информацию о поддерживаемых путях миграции см. в разделе Поддерживаемые пути миграции в сеть PSTN.
За один раз можно заказать максимум 100 новых стандартных телефонных номеров. Дополнительные номера можно заказать отдельно.
Бесплатные телефонные номера в настоящее время недоступны. Вы не можете заказать новые бесплатные номера или перенести существующие бесплатные номера на тарифные планы Cisco Calling Plans.
Тарифные планы Cisco Calling Plans не поддерживаются Webex Contact Center и не разрешены для использования в случаях большого количества одновременных звонков, звонков большого объема, а также звонков необычно короткой или длительной продолжительности. Для получения дополнительной информации о Webex Contact Center см. Начало работы с Webex Contact Center.
Некоторые услуги премиум-класса и международные направления могут быть недоступны по оперативным причинам. Если требуются конкретные направления, которые обычно недоступны, клиенты могут открыть заявку в службу поддержки, чтобы запросить их доступность.

Выберите своего оператора телефонной сети общего пользования (PSTN).

Просмотр и поиск поставщиков услуг PSTN

Вы можете применить поисковый фильтр для фильтрации контента по типу услуги и рынку. Используйте переключатель, чтобы изменить режим просмотра с компактного на табличный. Компактный режим позволяет изменить размер карты, чтобы отобразить данные поставщика услуг без информации об услуге.

Предпочитаемые операторы связи
Сертифицированные операторы связи
Операторы связи

В число поставщиков услуг входят следующие:

Сводная информация о поставщике услуг
Список местоположений, настроенных с помощью этого поставщика.
Список рынков, на которых доступны поддерживаемые услуги данного поставщика.

Выберите местоположение из выпадающего меню.
Выберите тип подписки, чтобы пользователи могли использовать тарифные планы Cisco Calling. Щелкните Далее.
Заполните поля для настройки Информация о контракте и Адрес службы экстренной помощи.

Настройка телефонной сети общего пользования завершена.

Пробные версии тарифных планов Cisco Calling Plans

Каждая пробная учетная запись позволяет настроить до 10 стандартных телефонных номеров из тарифных планов Cisco Calling с использованием Webex Calling. За один сеанс тестирования разрешается указывать не более 10 номеров.
В ходе испытаний поддерживаются только новые, стандартные телефонные номера. Перенесенные номера, последовательные блоки и входящие бесплатные номера не поддерживаются в пробных учетных записях. Также невозможно перенести номера из пробной версии. Для использования этих функций вам необходимо перейти на платный аккаунт.
Международные звонки, а также Типы звонков премиум-класса I & II заблокированы для использования в течение пробного периода.
Функция отправки текстовых сообщений для бизнеса недоступна в пробных учетных записях Webex Calling.
Пробные учетные записи предназначены исключительно для технической оценки, а не для обычной коммерческой эксплуатации. Таким образом, услуги экстренных служб предназначены лишь для технической оценки; гарантировать реальный вызов в экстренных случаях невозможно. Пользователям не следует совершать реальные вызовы экстренных служб, используя пробный аккаунт.

Настройте свой тарифный план Cisco для звонков.

После включения службы предоставления планов Cisco Calling можно выбрать один из вариантов PSTN.

Тарифные планы Cisco для звонков (телефонная сеть Cisco PSTN)
PSTN с подключением к облаку
PSTN на базе локальных ресурсов (локальный шлюз необходимо включить отдельно; дополнительную информацию см. в статье Настройка PSTN на базе локальных ресурсов в Control Hub).

1	Войдите в Control Hub.
2	Перейти к Управление > Местоположения и выберите местоположение, которое хотите обновить.
3	Выберите вкладку Вызовы и нажмите Управление рядом с подключением PTSN.
4	Выберите Тарифные планы Cisco и нажмите Далее.
5	Введите контактную информацию и щелкните Далее. В этом поле необходимо указать контактную информацию того, кто будет подписывать юридический договор с Cisco.
6	Введите адрес экстренной службы (ESA) и щелкните Сохранить. По умолчанию введенный в этом поле ESA применяется ко всем номерам телефона, прикрепленным к этому местоположению. При необходимости ESA можно изменить для отдельного пользователя. Например, может потребоваться изменить ESA, если у вас есть удаленный сотрудник, который работает из дома.
7	На экране со сводной информацией выполните одно из перечисленных далее действий. Добавьте номера. Нажмите кнопку Договорились. Добавить номера в план вызовов можно позднее.

Заказать новые телефонные номера

План Cisco Calling предусматривает заказ новых номеров телефона непосредственно у Cisco через Control Hub.

Прежде чем начать

Прежде чем вы сможете заказать новые номера телефона через Control Hub, необходимо включить план Cisco Calling для вашего местоположения.
При запросе новых номеров можно ввести определенные номера или блок последовательных номеров. Можно также разрешить системе назначать номера из инвентарного списка поиска на основании выбранных страны, штата, кода региона и префикса.
По умолчанию адрес экстренной службы (ESA), указанный для местоположения при настройке плана Cisco Calling, применяется ко всем номерам телефона в разрезе этого местоположения.

1	Выберите Заказать новые номера, нажмите Далее.
2	Укажите номера, которые необходимо заказать, выбрав страну, код региона и город из раскрывающихся списков. Новые номера можно запросить как локальные или не являющиеся географическими (не связанными с определенным регионом).
3	Укажите, сколько номеров необходимо выбрать для вас автоматически и щелкните Поиск. Будет предоставлен список доступных номеров на основании выбранных вами критериев.
4	Щелкните номера, которые хотите заказать, и нажмите Заказать.
5	На странице подтверждения отправки заказа выберите Заказы PSTN, чтобы проверить состояние заказа. Вы будете перенаправлены на страницу Заказы PSTN.
6	Чтобы активировать новые номера, примите условия предоставления услуг. Ссылка "Условия предоставления услуг" доступна только администраторам клиентов. Партнерам отображается только сообщение о том, что условия предоставления услуг должны быть подписаны клиентом.

Упорядочить блок чисел

План Cisco Calling предусматривает заказ блоков номеров телефона непосредственно в компании Cisco через Control Hub.

Прежде чем начать

Заказывать блоки номеров могут лишь клиенты с платной подпиской.
Можно заказать не более 100 номеров в блоке.
Номер, заказанный блоком, можно удалить только вместе с остальными номерами блока.
По умолчанию адрес экстренной службы (ESA), указанный для местоположения при настройке плана Cisco Calling, применяется ко всем номерам телефона в разрезе этого местоположения.

1	Войдите в Control Hub.
2	Перейти к PSTN & Маршрутизация > Числа.
3	В раскрывающемся списке «Управление» выберите Добавить.
4	Выберите Местоположение и Номер PSTN в раскрывающемся списке «Тип номера» на странице добавления номеров, а затем нажмите Далее.
5	Выберите Заказать новые номера, нажмите Далее.
6	Нажмите переключатель Получите набор номеров, идущих по порядку один за другим.
7	В раскрывающемся списке выберите необходимое количество номеров в блоке.
8	Укажите штат и в качестве критерия поиска используйте код региона или префикс либо же город, а затем щелкните Поиск.
9	Выберите необходимый вариант из списка доступных блоков номеров, подобранных на основании заданных вами критериев поиска, и щелкните Заказать.
10	На странице подтверждения отправки заказа выберите Заказы PSTN, чтобы проверить состояние заказа. Вы будете перенаправлены на страницу заказов PSTN.
11	Чтобы активировать новые номера, примите условия предоставления услуг.

Номера телефонов для переноса

Администратор может перемещать существующие номера телефона с текущей сети PSTN в выбранный вариант плана Cisco Calling.

Прежде чем начать

Перед переносом телефонных номеров через Control Hub включите тарифный план Cisco Calling Plan для вашего местоположения.
Для перемещения службы в Cisco требуется подписанная доверенность, предоставляющая компании Cisco право размещать заказы через текущего оператора PSTN. Доверенность должна быть подписана текущим владельцем учетной записи или уполномоченным лицом с правом подписи. В ходе переноса вам будет предложено подписать доверенность.
Убедитесь, что у вас есть недавний счет в формате PNG или PDF от текущего поставщика услуг PSTN. Счет должен быть выставлен в течение последних 30 дней. В ходе переноса вам будет предложено загрузить копию счета.
Для успешного выполнения переноса предварительно подготовьте указанную ниже информацию.
- Список всех телефонных номеров для переноса (платные номера не включены в тариф).
- Информация об учетной записи у текущего поставщика услуг PSTN.
- Запись службы поддержки клиентов (CSR), если она доступна.
- ПИН вашей учетной записи, если он установлен.
При выборе номеров для переноса рекомендуется учитывать все номера, на которые поступают входящие вызовы. Дополнительную информацию см. в разделе Политика в отношении номеров плана Cisco Calling.
По умолчанию адрес экстренной службы (ESA), указанный для местоположения при настройке плана Cisco Calling, применяется ко всем номерам телефона в разрезе этого местоположения.

1	Войдите в Control Hub.
2	Выберите тип строки из выпадающего списка: «Однострочный» или «Многострочный», чтобы отобразить число в одну или несколько строк.
3	Добавьте номера телефона, которые необходимо сохранить, и щелкните Сохранить и продолжить. При вводе номеров выполняется автоматическая проверка возможности переноса. Если номера выделены, значит, их перенос невозможен. Дополнительную проверку этих экземпляров можно провести при помощи службы технической поддержки PSTN.
4	Введите информацию об учетной записи, связанной с текущим поставщиком. Убедитесь, что введенная информация соответствует вашему текущему счету от поставщика услуг. Щелкните Далее.
5	Загрузите счет от вашего предыдущего поставщика. Убедитесь, что счет выставлен в течение последних 30 дней и представлен в формате PNG или PDF. Щелкните Далее.
6	Введите свои имя, фамилию и должность, чтобы подписать доверенность. Щелкните Подписать и отправить.
7	Просмотрите заказ и щелкните Далее.
8	На экране оформления заказа отображается сводная информация о вашем заказе на портовые услуги. Нажмите кнопку Договорились. Перед отправкой заказа на перенос Control Hub проводит предварительную проверку на ошибки. При обнаружении проблем с заказом на перенос администраторы получают по электронной почте уведомление, а на экране "Заказы PSTN" отображается сообщение об ошибке.

Управление PSTN

При размещении заказов на новые номера или переносе номеров администраторы в Control Hub могут проверять состояние заказа или наличие уведомлений об отклонении переноса.

Чтобы проверить состояние заказа, выберите интересующий вас заказ.

Значения состояния для заказов новых номеров

Отображаемое состояние	Описание

Ожидание	Пользователем создан заказ новых номеров.
Подготовлено	Новые номера подготовлены.
Ошибка	Обнаружена проблема с заказом новых номеров. Для получения помощи создайте обращение в TAC.

Значения состояния для заказов на перенос номеров

Отображаемое состояние	Описание

Ожидание	Пользователь создает заказ на перенос или заполняет сведения о нем. После отправки заказ по-прежнему будет иметь состояние Ожидание до тех пор, пока Cisco не проверит и не примет заказ на перенос.
Отклонено	Обнаружена проблема с переносом. Дополнительную информацию см. в таблице ошибок переноса и/или обращайтесь в службу технической поддержки PSTN за дополнительной помощью при необходимости.
Отправлено	Заказ на перенос проверен и принят.
Данные о FOC получены.	Получено подтверждение даты FOC от предыдущего поставщика услуг PSTN.
Завершено	Процесс переноса завершен.
Отменено	Заказ отменен.

Сообщения об ошибках переноса

Отображаемая ошибка	Описание	Способ устранения

Несоответствие номера учетной записи	Номер учетной записи не совпадает с указанным в (CSR).	Обновите поле Номер учетной записи в заказе PSTN и отправьте его повторно. Для некоторых операторов номер учетной записи может совпадать с BTN или номером телефона как таковым.
Номер учетной записи является обязательным	Номер учетной записи не предоставлен, но является обязательным.	Обновите поле Номер учетной записи в заказе PSTN и отправьте его повторно. Для некоторых операторов номер учетной записи может совпадать с BTN или номером телефона как таковым.
Несоответствие имени учетной записи	Авторизуемое лицо не совпадает с указанным в (CSR).	Обновите поле Авторизованное имя в учетной записи в заказе PSTN и отправьте его повторно.
Несоответствие BTN	BTN или ATN не совпадает с указанным в CSR.	Обновите поле Номер телефона оператора для выставления счета в заказе PSTN и отправьте его повторно.
Несоответствие названия компании	Имя объекта не совпадает с указанным в CSR.	Обновите поле Название компании с указанием предыдущего оператора в заказе PSTN и отправьте его повторно.
Несколько BTN	Для OSP необходимо, чтобы этот заказ на перенос был разделен и отправлен в виде отдельных заказов.	Отмените текущий заказ PSTN и создайте новые заказы на несколько PSTN. Создайте по одному заказу для каждой группы номеров с одним BTN.
FOC отклонена предыдущим оператором	Запрошенная дата FOC не может быть размещена OSP.	Обновите поле Дата завершения переноса в заказе PSTN и отправьте его повторно.
Неизвестно	За сведениями обращайтесь в службу технической поддержки (PTS) PSTN.	За сведениями обращайтесь в службу технической поддержки (PTS) PSTN.
Неверный PIN-код	Для беспроводного переноса необходимо указать код доступа или ПИН.	Обновите поле ПИН в заказе PSTN и отправьте его повторно.
Ожидающий заказ	У OSP есть ожидающий рассмотрения запрос локальной службы для учетной записи (например, запрос на вынесение или изменение адреса).	Удалите соответствующие номера телефона из заказа PSTN и отправьте его повторно.
Ожидание основного BTN	BTN – это один из номеров телефона, подвергающийся переносу. Пользователь должен указать тип заказа на перенос, действие в отношении оставшихся номеров и новый номер телефона для выставления счета соответственно.	Удалите основной BTN из списка номеров телефона, подвергающихся переносу, и повторно отправьте заказ. Включите основной BTN в последнюю итерацию номеров (при переносе номеров в несколько итераций).
Несоответствие адреса службы	Информация о местоположении не совпадает с указанной в CSR.	Обновите поля Адрес службы, Штат и Город и повторно отправьте заказ.
Номер телефона выполняет особую функцию	Некоторые номера телефона невозможно перенести, так как они выполняют особую функцию (например, служат для удаленной переадресации вызовов).	Удалите номера, выполняющие особые функции, из заказа PSTN и отправьте его повторно. Или же отмените назначение особой функции номерам, подвергающимся переносу.
Несоответствие номера телефона	Некоторые номера телефона не принадлежат конечному пользователю.	Удалите соответствующие номера и повторно отправьте заказ.
Номер телефона не может быть перенесен	Некоторые номера телефона невозможно перенести, поскольку они неактивны или не принадлежат учетной записи конечного пользователя.	Попробуйте удалить соответствующие номера и повторно отправьте заказ PSTN.
Неподдерживаемый тарифный центр	Тарифный центр не подлежит переносу.	Удалите соответствующие номера и повторно отправьте заказ.
Несоответствие почтового индекса	Почтовый индекс не совпадает с указанным в CSR.	Обновите поле Почтовый индекс и повторно отправьте заказ.
Недействительный счет предыдущего оператора	Счет недействителен.	Перейдите на страницу сведений о заказе PSTN, откройте раздел Счет предыдущего оператора. Загрузите файл с соответствующим счетом и повторно отправьте заказ.
Доверенность недействительна	Доверенность недействительна.	Подпишите доверенность и повторно отправьте заказ PSTN или обратитесь в команду технической поддержки (PTS) PSTN.

PSTN – телефонная сеть общего назначения

CSR – запись клиентской службы

FOC – дата выполнения заказа

OSP – предыдущий поставщик услуг

BTN – номер телефона для выставления счета

ATN – номер телефона учетной записи

Изменить адрес службы экстренной помощи для пользователя

Для настройки ESA для пользователя необходимо выполнить следующие условия:

Пользователю присвоен основной номер телефона, не являющийся мобильным.
Пользователь находится в США или Канаде.

1	Войдите в Control Hub.
2	Перейти к Управление > Пользователи.
3	Выберите пользователя, которого хотите изменить, и нажмите Вызов.
4	Выберите стрелку вправо, чтобы развернуть настройки основного номера телефона в разделе Номера.
5	В разделе Адрес экстренной службы выберите Пользовательский адрес. Введите следующие данные. При экстренном вызове местная команда аварийно-спасательной службы будет использовать этот адрес для определения местоположения вызывающего абонента. Адрес службы Город Штат, область или регион Почтовый индекс
6	Обновите информацию для рабочей области и нажмите Проверить. После ввода адреса обслуживания система проверяет его правильность. Если система не может найти адрес, в боковой панели отображается Предложенный адрес. Проверьте предложенный адрес и нажмите «Применить», чтобы обновить адрес службы экстренной помощи. Нажмите Сохранить , чтобы сохранить изменения.

Изменить адрес службы экстренной помощи для определенного места.

1	Войдите в Control Hub.
2	Перейти к Управление > Местоположения и выберите местоположение, которое хотите обновить.
3	Рядом с параметром "Соединение PSTN" щелкните Управление.
4	Рядом с адресом экстренной службы щелкните Правка.
5	Введите новый адрес и нажмите Сохранить. Если проверка адреса ESA (Enterprise Service Address) завершается неудачей при настройке локальных или CCPP-подключений, администраторы могут закрыть экран ESA и продолжить настройку. Ошибка проверки не помешает установлению соединения. Если сертификат ESA не будет подтвержден, обработка экстренных вызовов может быть задержана, а также могут взиматься дополнительные сборы, если звонки будут перенаправлены в центр экстренной связи.

Поддерживаемые пути миграции в сеть PSTN

Матрица, показывающая путь миграции в телефонную сеть общего пользования (PSTN) для звонков Webex.

Webex Calling поддерживает следующие пути миграции в сеть PSTN:

Использование системы самообслуживания через центр управления
- Телефонная сеть общего пользования (PSTN) на базе собственных помещений, неинтегрированный протокол CCPP и неинтегрированные тарифные планы IntelePeer для подключения к сетям Cisco. См. Переход на тарифные планы Cisco Calling.
- Неинтегрированный поставщик CCP, включая неинтегрированный Intelepeer, для решения, размещенного на вашем предприятии. См. Настройка телефонной сети общего пользования на уровне помещения в Центре управления
- Решение для неинтегрированных парогазовых установок, реализуемое непосредственно на территории предприятия. Необходимо обновить тип подключения в Центре управления и выбрать партнера CCPP. Для такого типа миграции дополнительная настройка не требуется.
Использование ручной миграции
- Решение для интегрированного поставщика услуг CCP, реализуемое на территории предприятия.
- От интегрированного поставщика CCP к неинтегрированному поставщику CCP (исключение: Неинтегрированный Intelepeer не поддерживается в качестве целевого поставщика CCP.
- Интегрированный поставщик услуг CCP для решений, реализуемых на территории предприятия.

Вот список неподдерживаемых путей миграции в сеть PSTN:

Cisco Calling Plans на интегрированный Intelepeer
Интегрированные тарифные планы Intelpeer для связи с Cisco

Счёт за ваш тарифный план Cisco Calling

Начало выставления счетов.

Выставление счетов за планы исходящих вызовов, заказанные в CCW, начинается в запрашиваемый день подключения службы (RSD).
Выставление счетов за планы исходящих вызовов, подготовленные в Control Hub, начинается сразу же.
Зарегистрированные в Control Hub телефонные номера начинают тарифицироваться немедленно, или, если они были перенесены от другого провайдера, тарификация начинается после завершения переноса.

Тарифы планов исходящих вызовов.

Тарифы на исходящие звонки и телефонные номера рассчитываются пропорционально с использованием того же метода, который применялся для расчета тарифов на лицензии Webex Calling.
Тарифы на международные звонки различаются в зависимости от страны и выставляются в счет за месяц, следующий за месяцем использования.

Подробности см. в счете за тарифный план Cisco Calling Plan.

Найдите поддержку по тарифным планам Cisco Call Plans.

Таблица 25. Контактная информация службы поддержки Cisco
Подразделение службы поддержки	Цель	Контактная информация
Служба технической поддержки партнеров (PHD)	Инструкция для партнеров and/or Запросы по документации, предварительное ценообразование, расчет нормативных налогов и другие вопросы, касающиеся тарифных планов Cisco Calling Plans.	Северная Америка: 1-844-613-6108 EMEA: +44 129 366 10 20 Азиатско-Тихоокеанский регион: +61 3 7017 7272 Адреса электронной почты. webexcalling-phd@cisco.com
Техническая поддержка PSTN (PTS)	Вопросы, касающиеся PSTN партнеров и клиентов Запросы об ускорении заказа на перенос Изменение даты переноса Отклонение запросов на перенос Запросы на перенос в определенный день или время Обязательства в отношении твердого заказа после изменения даты переноса Отмена заказов	Перейдите в Центр управления и нажмите на ссылку Справка по ТФОП для получения технической поддержки по ТФОП.
Центр технической поддержки	Проблемы работы Control Hub Проблемы с обслуживанием, такие как прерванные вызовы, проблемы качества вызова или перебои в обслуживании.	Северная Америка: 1-800-553-2447 EMEA: +32 2 704 5555 Азиатско-Тихоокеанский регион: +61 2 8446 7411 Адреса электронной почты. tac@cisco.com См. также: Получение помощи от центра технической поддержки Откройте инцидент в службе поддержки
Счет и сборы	Вопросы по поводу НДС и платежей и другие вопросы о выставлении счетов	Обратитесь к указанному в счете сборщику налога по электронной почте или телефону
Команда поддержки SaaS Cisco (CES)	Создание предложений Резервирование заказа и управление им Подготовка Управление подпиской Споры о платежах и выставлении счетов	См. Руководство по поддержке партнеров и Часто задаваемые вопросы о тарифных планах Cisco Если необходимую информацию не удается найти в руководстве, создайте обращение по ссылке ниже. https://customerservice.cloudapps.cisco.com/

Требования и ограничения тарифных планов Cisco Calling

Требования

Партнеры должны быть авторизованными партнерами Webex Calling и принять новое дополнение к соглашению Webex Calling, зарегистрировавшись в программе Webex Calling PSTN.
Для доступа ко всем услугам, связанным с тарифными планами Cisco Calling Plans, необходимо приобрести как минимум одну лицензию на исходящие звонки.

Ограничения

В настоящее время тарифные планы Cisco Calling доступны в определенных странах.
Существующие номера или местоположения, использующие Webex Calling, могут быть переведены на тарифные планы Cisco Calling только в определенных сценариях. Подробную информацию о поддерживаемых путях миграции см. в разделе Поддерживаемые пути миграции в сеть PSTN.
За один раз можно заказать максимум 100 новых стандартных телефонных номеров. Дополнительные номера можно заказать отдельно.
Бесплатные телефонные номера в настоящее время недоступны. Вы не можете заказать новые бесплатные номера или перенести существующие бесплатные номера на тарифные планы Cisco Calling Plans.
Тарифные планы Cisco Calling Plans не поддерживаются Webex Contact Center и не разрешены для использования в случаях большого количества одновременных звонков, звонков большого объема, а также звонков необычно короткой или длительной продолжительности. Для получения дополнительной информации о Webex Contact Center см. Начало работы с Webex Contact Center.
Некоторые услуги премиум-класса и международные направления могут быть недоступны по оперативным причинам. Если требуются конкретные направления, которые обычно недоступны, клиенты могут открыть заявку в службу поддержки, чтобы запросить их доступность.

Выберите своего оператора телефонной сети общего пользования (PSTN).

Просмотр и поиск поставщиков услуг PSTN

Предпочитаемые операторы связи
Сертифицированные операторы связи
Операторы связи

В число поставщиков услуг входят следующие:

Сводная информация о поставщике услуг
Список местоположений, настроенных с помощью этого поставщика.
Список рынков, на которых доступны поддерживаемые услуги данного поставщика.

Выберите местоположение из выпадающего меню.
Выберите тип подписки, чтобы пользователи могли использовать тарифные планы Cisco Calling. Щелкните Далее.
Заполните поля для настройки Информация о контракте и Адрес службы экстренной помощи.

Настройка телефонной сети общего пользования завершена.

Пробные версии тарифных планов Cisco Calling Plans

Каждая пробная учетная запись позволяет настроить до 10 стандартных телефонных номеров из тарифных планов Cisco Calling с использованием Webex Calling. За один сеанс тестирования разрешается указывать не более 10 номеров.
В ходе испытаний поддерживаются только новые, стандартные телефонные номера. Перенесенные номера, последовательные блоки и входящие бесплатные номера не поддерживаются в пробных учетных записях. Также невозможно перенести номера из пробной версии. Для использования этих функций вам необходимо перейти на платный аккаунт.
Международные звонки, а также Типы звонков премиум-класса I & II заблокированы для использования в течение пробного периода.
Функция отправки текстовых сообщений для бизнеса недоступна в пробных учетных записях Webex Calling.
Пробные учетные записи предназначены исключительно для технической оценки, а не для обычной коммерческой эксплуатации. Таким образом, услуги экстренных служб предназначены лишь для технической оценки; гарантировать реальный вызов в экстренных случаях невозможно. Пользователям не следует совершать реальные вызовы экстренных служб, используя пробный аккаунт.

Настройте свой тарифный план Cisco для звонков.

После включения службы предоставления планов Cisco Calling можно выбрать один из вариантов PSTN.

Тарифные планы Cisco для звонков (телефонная сеть Cisco PSTN)
PSTN с подключением к облаку
PSTN на базе локальных ресурсов (локальный шлюз необходимо включить отдельно; дополнительную информацию см. в статье Настройка PSTN на базе локальных ресурсов в Control Hub).

1	Войдите в Control Hub.
2	Перейти к Управление > Местоположения и выберите местоположение, которое хотите обновить.
3	Выберите вкладку Вызовы и нажмите Управление рядом с подключением PTSN.
4	Выберите Тарифные планы Cisco и нажмите Далее.
5	Введите контактную информацию и щелкните Далее. В этом поле необходимо указать контактную информацию того, кто будет подписывать юридический договор с Cisco.
6	Введите адрес экстренной службы (ESA) и щелкните Сохранить. По умолчанию введенный в этом поле ESA применяется ко всем номерам телефона, прикрепленным к этому местоположению. При необходимости ESA можно изменить для отдельного пользователя. Например, может потребоваться изменить ESA, если у вас есть удаленный сотрудник, который работает из дома.
7	На экране со сводной информацией выполните одно из перечисленных далее действий. Добавьте номера. Нажмите кнопку Договорились. Добавить номера в план вызовов можно позднее.

Заказать новые телефонные номера

План Cisco Calling предусматривает заказ новых номеров телефона непосредственно у Cisco через Control Hub.

Прежде чем начать

Прежде чем вы сможете заказать новые номера телефона через Control Hub, необходимо включить план Cisco Calling для вашего веб-сайта.
При запросе новых номеров вы можете ввести конкретные числа. Вы также можете разрешить системе присваивать номера из поискового каталога на основе выбранной вами страны и города.
По умолчанию адрес экстренной службы (ESA), указанный для местоположения при настройке плана Cisco Calling, применяется ко всем номерам телефона в разрезе этого местоположения.

1	Войдите в Control Hub.
2	Укажите страну, штат и кодгорода для поиска .
3	Укажите, сколько номеров необходимо выбрать для вас автоматически и щелкните Поиск. Будет предоставлен список доступных номеров на основании выбранных вами критериев.
4	Выберите из предоставленного списка доступных номеров, исходя из ваших критериев поиска, и нажмите Заказать. Выбранные номера отображаются как ожидающие резервирования.
5	Нажмите Сохранить корзину, чтобы зарезервировать выбранные номера.
6	(Необязательно) Нажмите X, чтобы удалить номера из корзины
7	(Необязательно) Нажмите Сохранить корзину, чтобы обновить зарезервированные номера.
8	Нажмите Упорядочить, чтобы упорядочить выбранные числа.
9	Нажмите Просмотреть заказ. На странице подтверждения отправки заказа выберите Заказы PSTN, чтобы проверить состояние заказа. Вы будете перенаправлены на страницу заказов PSTN.
10	Нажмите на Заказ PSTN, чтобы просмотреть обзор заказа и его детали.
11	Нажмите Дополнительная информация на боковой панели обзора заказа, чтобы загрузить Подтверждение адреса и Документ о регистрации бизнеса. Документы, подтверждающие адрес и регистрацию бизнеса, можно загрузить либо из заявки на получение номера, либо из заявки на получение номера ESA. Заказ с гарантированным номером не позволяет загружать дополнительные документы.
12	Нажмите на поля Подтверждение адреса и BДокумент о регистрации бизнеса, чтобы загрузить документы.
13	Нажмите Выберите файл для загрузки документов. Найдите файлы в вашей системе и нажмите Открыть, чтобы загрузить документы.
14	Нажмите X, чтобы закрыть боковую панель после загрузки документов.

Предварительный заказ номеров

С тарифным планом Cisco Calling Plan вы можете заранее заказать новые телефонные номера непосредственно из центра управления, если для конкретного города или региона нет доступных номеров. Предварительный заказ доступен только для платных организаций.

1	Выберите Город из выпадающего списка «Поиск по».
2	Выберите город из выпадающего списка Город без присвоенных номеров.
3	Нажмите Поиск, чтобы найти номера, присвоенные городу.
4	Нажмите Запрос, откроется окно предварительного заказа, чтобы заказать номера для дисплеев выбранного города.
5	Введите количество номеров, которые вы хотите заказать, и нажмите Добавить предварительный заказ в корзину. Корзина отображается в соответствии с вашими критериями и резервирует заказ.
6	Нажмите Заказать, чтобы продолжить и заказать номера, зарезервированные в корзине. Предварительный заказ успешно отправлен.
7	Нажмите Просмотреть заказ. Вы будете перенаправлены на страницу заказов PSTN.
8	Нажмите на Заказ PSTN, чтобы просмотреть обзор заказа и его детали.
9	Нажмите Номера телефонов на боковой панели обзора заказа, чтобы просмотреть подробную информацию о заказе (количество и город). В случае необходимости получения дополнительной помощи по размещенному расширенному заказу вы можете открыть заявку в службу поддержки Cisco.
10	Нажмите Дополнительная информация на боковой панели обзора заказа, чтобы загрузить подтверждение адреса и регистрационный документ предприятия. Вы можете загрузить подтверждение адреса и регистрационный документ предприятия либо из заявки на получение номера, либо из заявки на получение номера ESA. Заказ с гарантированным номером не позволяет загружать дополнительные документы.
11	Нажмите на поля Подтверждение адреса и Документ о регистрации предприятия, чтобы загрузить документы.
12	Нажмите Выберите файл для загрузки документов. Найдите файлы в вашей системе и нажмите Открыть, чтобы загрузить документы.
13	Нажмите Отменить заказ, чтобы отменить заказ. Отмена заказа останавливает весь процесс оформления заказа на номера, связанные с этим заказом, и отменить заказ можно только в Центре поддержки партнеров по звонкам. Нажмите Да, Продолжить, чтобы подтвердить отмену заказа, и вы будете перенаправлены на страницу PTS. Введите Номер телефона клиента и нажмите Отправить для создания обращения в службу поддержки.

Перенесите номера телефонов

В качестве администратора вы можете перенести существующие телефонные номера, включая бесплатные номера, из вашей текущей телефонной сети общего пользования (PSTN) в тарифный план Cisco Calling Plan.

Прежде чем начать

Перед переносом телефонных номеров через Control Hub включите тарифный план Cisco Calling Plan для вашего сайта.
Для перемещения службы в Cisco требуется подписанная доверенность, предоставляющая компании Cisco право размещать заказы через текущего оператора PSTN. Подпись на соглашении об оказании помощи должна быть сделана текущим владельцем счета или уполномоченным лицом. В ходе переноса вам будет предложено подписать доверенность.
Для успешного выполнения переноса предварительно подготовьте указанную ниже информацию.
- Список всех телефонных номеров для порта
- Информация об учетной записи у текущего поставщика услуг PSTN.
- Запись службы поддержки клиентов (CSR), если она доступна.
- ПИН вашей учетной записи, если он установлен.
При выборе номеров для переноса рекомендуется учитывать все номера, на которые поступают входящие вызовы. Дополнительную информацию см. в разделе Политика в отношении номеров плана Cisco Calling.
По умолчанию адрес экстренной службы (ESA), указанный для местоположения при настройке плана Cisco Calling, применяется ко всем номерам телефона в разрезе этого местоположения.

При запросе на перенос номера переносятся как услуги звонков, так и услуги обмена сообщениями, связанные с этим номером. Если вы не хотите переносить обе эти услуги, обратитесь в службу технической поддержки PSTN. Перейдите в Центр управления и нажмите на ссылку Справка по ТФОП для получения технической поддержки по ТФОП.

1	Введите номер телефона, который хотите сохранить, а затем нажмите Сохранить & продолжать. Если номера выделены, значит, их перенос невозможен. Служба технической поддержки PSTN окажет дальнейшую помощь в рассмотрении этих случаев. На скриншоте показаны непереносимые номера, выделенные красным цветом на странице Номера . Для портирования на австралийский язык проверка на переносимость занимает время. После переноса номера пользователь может просмотреть его статус в обзоре ТФОП > Номера телефонов страница. После завершения процесса переноса вы получите электронное письмо.
2	Введите необходимую информацию о порте на странице Детали заказа порта. Обязательно введите адрес электронной почты в поле Дополнительные контакты. Щелкните Далее.
3	Введите свои контактные данные в соответствии с вашим текущим оператором связи на странице Информация об учетной записи. Введите ACN/ABN номер, который представляет собой Австралию Company/Business число. ACN/ABN Поле применяется в зависимости от оператора связи.
4	Просмотрите заказ и щелкните Далее. Для загрузки всех необходимых документов используйте раздел «Дополнительная информация». Раздел «Дополнительная информация» находится на странице обзора заказа PSTN и отображается перед тем, как вы просмотрите сводку заказа. Для отмены заказа на портовые операции в Австралии создайте обращение в систему PEGA. На странице обзора заказов PSTN нажмите Отменить заказ и затем нажмите Да, продолжить. Вас перенаправят на сайт PEGA для создания обращения в службу поддержки по отмене заказа на перенос номера.
5	На экране отправки заказа будет отражена сводная информация о заказе на перенос. Нажмите кнопку Договорились. Перед отправкой запроса на перенос порта Control Hub проводит предварительную проверку на наличие ошибок. В случае обнаружения каких-либо проблем с заказом на изменение порта администраторы получают уведомление по электронной почте, а на экране заказов PSTN появляется сообщение об ошибке. Эти статусы относятся к заказам в портах Австралии и указывают на различные этапы выполнения заказа: Проверка статуса Это первый статус после создания порта в указанном порядке. Заказ остаётся в этом состоянии до тех пор, пока оператор связи не завершит проверку переноса номера и не переведёт заказ в статус «выполнен». В этом состоянии порядка переадресации портов вы можете своевременно обновлять информацию об учетной записи и запрашиваемый порт. Подтвержденный статус После проверки порядка переноса номеров, если в нем присутствуют номера, которые нельзя перенести, то порядок переноса находится в этом состоянии. Для продолжения оформления заказа нажмите кнопку Продолжить с частичным портом на странице обзора заказа PSTN. Это формирует порядок портов, содержащий только портативные номера. Вы можете отменить заказ на перенос номера, если не хотите продолжать использовать только переносимые номера. В этом состоянии вы можете обновить информацию об учетной записи и запрошенное время переноса порта. Требуется действие После проверки заказа на перенос номера все заказанные номера проходят проверку на переносимость и переходят в это состояние. В разделе Дополнительная информация отображается информация, в которую вы можете загрузить подтверждение адреса, регистрационный номер, копию счета и письмо-подтверждение. После отправки формы авторизации переноса номера вы можете повторно отправить документ и обновить информацию об учетной записи. В этом состоянии вы все еще можете своевременно обновить запрошенный порт. Ожидание После загрузки всех необходимых документов в разделе «Дополнительная информация» портовый запрос переходит в состояние «В ожидании». Вы не сможете обновить документы «Подтверждение адреса», «Свидетельство о регистрации бизнеса» и «Копия счета-фактуры местного перевозчика клиента» до тех пор, пока статус документа не будет изменен на «отклонено» или пока вы не загрузите его повторно.

Управление PSTN

При размещении заказов на новые номера или переносе существующих номеров можно проверять состояние заказа или наличие уведомлений об отклонении переноса в Control Hub.

Войдите в Control Hub.
Чтобы проверить состояние заказа, выберите интересующий вас заказ.

Распоряжение ESA не будет исполнено до предоставления дополнительной информации.

Значения состояния для заказов новых номеров

Отображаемое состояние	Описание

Ожидание	Пользователем создан заказ новых номеров.
Подготовлено	Новые номера подготовлены.
Ошибка	Обнаружена проблема с заказом новых номеров. Для получения помощи создайте обращение в TAC.

Изменить адрес службы экстренной помощи для пользователя

Для настройки ESA для пользователя необходимо выполнить следующие условия:

Пользователю присвоен основной номер телефона, не являющийся мобильным.
Пользователь находится в США или Канаде.

1	Войдите в Control Hub.
2	Перейти к Управление > Пользователи.
3	Выберите пользователя, которого хотите изменить, и нажмите Вызов.
4	Выберите стрелку вправо, чтобы развернуть настройки основного номера телефона в разделе Номера.
5	В разделе Адрес экстренной службы выберите Пользовательский адрес. Введите следующие данные. При экстренном вызове местная команда аварийно-спасательной службы будет использовать этот адрес для определения местоположения вызывающего абонента. Адрес службы Город Штат, область или регион Почтовый индекс
6	Обновите информацию для рабочей области и нажмите Проверить. После ввода адреса предоставления услуг система проверяет его правильность. Если система не может найти адрес, в боковой панели отображается Предложенный адрес. Проверьте предложенный адрес и нажмите «Применить», чтобы обновить адрес службы экстренной помощи. Нажмите Сохранить , чтобы сохранить изменения.

Изменить адрес службы экстренной помощи для определенного места.

1	Войдите в Control Hub.
2	Перейти к Управление > Местоположения и выберите местоположение, которое хотите обновить.
3	Рядом с параметром "Соединение PSTN" щелкните Управление.
4	Рядом с адресом экстренной службы щелкните Правка.
5	Введите новый адрес и нажмите Сохранить. Если проверка адреса ESA (Enterprise Service Address) завершается неудачей при настройке локальных или CCPP-подключений, администраторы могут закрыть экран ESA и продолжить настройку. Ошибка проверки не помешает установлению соединения. Если сертификат ESA не будет подтвержден, обработка экстренных вызовов может быть задержана, а также могут взиматься дополнительные сборы, если звонки будут перенаправлены в центр экстренной связи.

Поддерживаемые пути миграции в сеть PSTN

Матрица, показывающая путь миграции в телефонную сеть общего пользования (PSTN) для звонков Webex.

Webex Calling поддерживает следующие пути миграции в сеть PSTN:

Использование системы самообслуживания через центр управления
- Телефонная сеть общего пользования (PSTN) на базе собственных помещений, неинтегрированный протокол CCPP и неинтегрированные тарифные планы IntelePeer для подключения к сетям Cisco. См. Переход на тарифные планы Cisco Calling.
- Неинтегрированный поставщик CCP, включая неинтегрированный Intelepeer, для решения, размещенного на вашем предприятии. См. Настройка телефонной сети общего пользования на уровне помещения в Центре управления
- Решение, реализуемое на территории предприятия, для неинтегрированной парогазовой установки. Необходимо обновить тип подключения в Центре управления и выбрать партнера CCPP. Для такого типа миграции дополнительная настройка не требуется.
Использование ручной миграции
- Решение для интегрированного поставщика услуг CCP, реализуемое на территории предприятия.
- От интегрированного поставщика CCP к неинтегрированному поставщику CCP (исключение: Неинтегрированный Intelepeer не поддерживается в качестве целевого поставщика CCP.
- Интегрированный поставщик услуг CCP для решений, реализуемых на территории предприятия.

Вот список неподдерживаемых путей миграции в сеть PSTN:

Cisco Calling Plans на интегрированный Intelepeer
Интегрированные тарифные планы Intelpeer для связи с Cisco

Счёт за ваш тарифный план Cisco Calling

Начало выставления счетов.

Выставление счетов за планы исходящих вызовов, заказанные в CCW, начинается в запрашиваемый день подключения службы (RSD).
Выставление счетов за планы исходящих вызовов, подготовленные в Control Hub, начинается сразу же.
Зарегистрированные в Control Hub телефонные номера начинают тарифицироваться немедленно, или, если они были перенесены от другого провайдера, тарификация начинается после завершения переноса.

Тарифы планов исходящих вызовов.

Тарифы на исходящие звонки и телефонные номера рассчитываются пропорционально с использованием того же метода, который применялся для расчета тарифов на лицензии Webex Calling.
Тарифы на международные звонки различаются в зависимости от страны и выставляются в счет за месяц, следующий за месяцем использования.

Подробности см. в счете за тарифный план Cisco Calling Plan.

Найдите поддержку по тарифным планам Cisco Call Plans.

Таблица 26. Контактная информация службы поддержки Cisco
Подразделение службы поддержки	Цель	Контактная информация
Служба технической поддержки партнеров (PHD)	Инструкция для партнеров and/or Запросы по документации, предварительное ценообразование, расчет нормативных налогов и другие вопросы, касающиеся тарифных планов Cisco Calling Plans.	Северная Америка: 1-844-613-6108 EMEA: +44 129 366 10 20 Азиатско-Тихоокеанский регион: +61 3 7017 7272 Адреса электронной почты. webexcalling-phd@cisco.com
Техническая поддержка PSTN (PTS)	Вопросы, касающиеся PSTN партнеров и клиентов Запросы об ускорении заказа на перенос Изменение даты переноса Отклонение запросов на перенос Запросы на перенос в определенный день или время Обязательства в отношении твердого заказа после изменения даты переноса Отмена заказов	Перейдите в Центр управления и нажмите на ссылку Справка по ТФОП для получения технической поддержки по ТФОП.
Центр технической поддержки	Проблемы работы Control Hub Проблемы с обслуживанием, такие как прерванные вызовы, проблемы качества вызова или перебои в обслуживании.	Северная Америка: 1-800-553-2447 EMEA: +32 2 704 5555 Азиатско-Тихоокеанский регион: +61 2 8446 7411 Адреса электронной почты. tac@cisco.com См. также: Получение помощи от центра технической поддержки Откройте инцидент в службе поддержки
Счет и сборы	Вопросы по поводу НДС и платежей и другие вопросы о выставлении счетов	Обратитесь к указанному в счете сборщику налога по электронной почте или телефону
Команда поддержки SaaS Cisco (CES)	Создание предложений Резервирование заказа и управление им Подготовка Управление подпиской Споры о платежах и выставлении счетов	См. Руководство по поддержке партнеров и Часто задаваемые вопросы о тарифных планах Cisco Если необходимую информацию не удается найти в руководстве, создайте обращение по ссылке ниже. https://customerservice.cloudapps.cisco.com/

Требования и ограничения тарифных планов Cisco Calling

Требования

Партнеры должны быть авторизованными партнерами Webex Calling и принять новое дополнение к соглашению Webex Calling, зарегистрировавшись в программе Webex Calling PSTN.
Для доступа ко всем услугам, связанным с тарифными планами Cisco Calling Plans, необходимо приобрести как минимум одну лицензию на исходящие звонки.

Ограничения

В настоящее время тарифные планы Cisco Calling доступны в определенных странах.
Существующие номера или местоположения, использующие Webex Calling, могут быть переведены на тарифные планы Cisco Calling только в определенных сценариях. Подробную информацию о поддерживаемых путях миграции см. в разделе Поддерживаемые пути миграции в сеть PSTN.
За один раз можно заказать максимум 100 новых стандартных телефонных номеров. Дополнительные номера можно заказать отдельно.
Бесплатные телефонные номера в настоящее время недоступны. Вы не можете заказать новые бесплатные номера или перенести существующие бесплатные номера на тарифные планы Cisco Calling Plans.
Тарифные планы Cisco Calling Plans не поддерживаются Webex Contact Center и не разрешены для использования в случаях большого количества одновременных звонков, звонков большого объема, а также звонков необычно короткой или длительной продолжительности. Для получения дополнительной информации о Webex Contact Center см. Начало работы с Webex Contact Center.
Некоторые услуги премиум-класса и международные направления могут быть недоступны по оперативным причинам. Если требуются конкретные направления, которые обычно недоступны, клиенты могут открыть заявку в службу поддержки, чтобы запросить их доступность.

Выберите своего оператора телефонной сети общего пользования (PSTN).

Просмотр и поиск поставщиков услуг PSTN

Вы можете применить поисковый фильтр для фильтрации контента по типу услуги и рынку. Используйте переключатель, чтобы изменить режим просмотра с компактного на табличный. Компактный режим позволяет изменить размер карты, чтобы отобразить данные поставщика услуг без информации об услуге.

Предпочитаемые операторы связи
Сертифицированные операторы связи
Операторы связи

В число поставщиков услуг входят следующие:

Сводная информация о поставщике услуг
Список местоположений, настроенных с помощью этого поставщика.
Список рынков, на которых доступны поддерживаемые услуги данного поставщика.

Выберите местоположение из выпадающего меню.
Выберите тип подписки, чтобы пользователи могли использовать тарифные планы Cisco Calling. Щелкните Далее.
Заполните поля для настройки Информация о контракте и Адрес службы экстренной помощи.

Настройка телефонной сети общего пользования завершена.

Пробные версии тарифных планов Cisco Calling Plans

Каждая пробная учетная запись позволяет настроить до 10 стандартных телефонных номеров из тарифных планов Cisco Calling с использованием Webex Calling. За один сеанс тестирования разрешается указывать не более 10 номеров.
В ходе испытаний поддерживаются только новые, стандартные телефонные номера. Перенесенные номера, последовательные блоки и входящие бесплатные номера не поддерживаются в пробных учетных записях. Также невозможно перенести номера из пробной версии. Для использования этих функций вам необходимо перейти на платный аккаунт.
Международные звонки, а также Типы звонков премиум-класса I & II заблокированы для использования в течение пробного периода.
Функция отправки текстовых сообщений для бизнеса недоступна в пробных учетных записях Webex Calling.
Пробные учетные записи предназначены исключительно для технической оценки, а не для обычной коммерческой эксплуатации. Таким образом, услуги экстренных служб предназначены лишь для технической оценки; гарантировать реальный вызов в экстренных случаях невозможно. Пользователям не следует совершать реальные вызовы экстренных служб, используя пробный аккаунт.

Настройте свой тарифный план Cisco для звонков.

После включения службы предоставления планов Cisco Calling можно выбрать один из вариантов PSTN.

Тарифные планы Cisco для звонков (телефонная сеть Cisco PSTN)
PSTN с подключением к облаку
PSTN на базе локальных ресурсов (локальный шлюз необходимо включить отдельно; дополнительную информацию см. в статье Настройка PSTN на базе локальных ресурсов в Control Hub).

1	Войдите в Control Hub.
2	Перейти к Управление > Местоположения и выберите местоположение, которое хотите обновить.
3	Выберите вкладку Вызовы и нажмите Управление рядом с подключением PTSN.
4	Выберите Тарифные планы Cisco и нажмите Далее.
5	Введите контактную информацию и щелкните Далее. В этом поле необходимо указать контактную информацию того, кто будет подписывать юридический договор с Cisco.
6	Введите адрес экстренной службы (ESA) и щелкните Сохранить. По умолчанию введенный в этом поле ESA применяется ко всем номерам телефона, прикрепленным к этому местоположению. При необходимости ESA можно изменить для отдельного пользователя. Например, может потребоваться изменить ESA, если у вас есть удаленный сотрудник, который работает из дома.
7	На экране со сводной информацией выполните одно из перечисленных далее действий. Добавьте номера. Нажмите кнопку Договорились. Добавить номера в план вызовов можно позднее.

Заказать новые телефонные номера

План Cisco Calling предусматривает заказ новых номеров телефона непосредственно у Cisco через Control Hub.

Прежде чем начать

Прежде чем вы сможете заказать новые номера телефона через Control Hub, необходимо включить план Cisco Calling для вашего веб-сайта.
При запросе новых номеров вы можете ввести конкретные числа. Вы также можете разрешить системе присваивать номера из поискового каталога на основе выбранной вами страны и города.
По умолчанию адрес экстренной службы (ESA), указанный для местоположения при настройке плана Cisco Calling, применяется ко всем номерам телефона в разрезе этого местоположения.

1	Войдите в Control Hub.
2	Укажите страну, штат икод города для поиска .
3	Укажите, сколько номеров необходимо выбрать для вас автоматически и щелкните Поиск. Будет предоставлен список доступных номеров на основании выбранных вами критериев.
4	Выберите из предоставленного списка доступных номеров, исходя из ваших критериев поиска, и нажмите Заказать. Выбранные номера отображаются как ожидающие резервирования.
5	Нажмите Сохранить корзину, чтобы зарезервировать выбранные номера.
6	(Необязательно) Нажмите X, чтобы удалить номера из корзины
7	(Необязательно) Нажмите Сохранить корзину, чтобы обновить зарезервированные номера.
8	Нажмите Упорядочить, чтобы упорядочить выбранные числа.
9	Нажмите Просмотреть заказ. На странице подтверждения отправки заказа выберите Заказы PSTN, чтобы проверить состояние заказа. Вы будете перенаправлены на страницу заказов PSTN.
10	Нажмите на Заказ PSTN, чтобы просмотреть обзор заказа и его детали.
11	Нажмите Дополнительная информация на боковой панели обзора заказа, чтобы загрузить Подтверждение адреса и Документ о регистрации бизнеса. Документы, подтверждающие адрес и регистрацию бизнеса, можно загрузить либо из заявки на получение номера, либо из заявки на получение номера ESA. Заказ с гарантированным номером не позволяет загружать дополнительные документы.
12	Нажмите на поля Подтверждение адреса и BДокумент о регистрации бизнеса, чтобы загрузить документы.
13	Нажмите Выберите файл для загрузки документов. Найдите файлы в вашей системе и нажмите Открыть, чтобы загрузить документы.
14	Нажмите X, чтобы закрыть боковую панель после загрузки документов.

Предварительный заказ номеров

1	Выберите Город из выпадающего списка «Поиск по».
2	Выберите город из выпадающего списка Город без присвоенных номеров.
3	Нажмите Поиск, чтобы найти номера, присвоенные городу.
4	Нажмите Запрос, откроется окно предварительного заказа, чтобы заказать номера для дисплеев выбранного города.
5	Введите количество номеров, которые вы хотите заказать, и нажмите Добавить предварительный заказ в корзину. Корзина отображается в соответствии с вашими критериями и резервирует заказ.
6	Нажмите Заказать, чтобы продолжить и заказать номера, зарезервированные в корзине. Предварительный заказ успешно отправлен.
7	Нажмите Просмотреть заказ. Вы будете перенаправлены на страницу заказов PSTN.
8	Нажмите на Заказ PSTN, чтобы просмотреть обзор заказа и его детали.
9	Нажмите Номера телефонов на боковой панели обзора заказа, чтобы просмотреть подробную информацию о заказе (количество и город). В случае необходимости получения дополнительной помощи по размещенному расширенному заказу вы можете открыть заявку в службу поддержки Cisco.
10	Нажмите Дополнительная информация на боковой панели обзора заказа, чтобы загрузить подтверждение адреса и регистрационный документ предприятия. Вы можете загрузить подтверждение адреса и регистрационный документ предприятия либо из заявки на получение номера, либо из заявки на получение номера ESA. Заказ с гарантированным номером не позволяет загружать дополнительные документы.
11	Нажмите на поля Подтверждение адреса и Документ о регистрации предприятия, чтобы загрузить документы.
12	Нажмите Выберите файл для загрузки документов. Найдите файлы в вашей системе и нажмите Открыть, чтобы загрузить документы.
13	Нажмите Отменить заказ, чтобы отменить заказ. Отмена заказа останавливает весь процесс оформления заказа на номера, связанные с этим заказом, и отменить заказ можно только в Центре поддержки партнеров по звонкам. Нажмите Да, Продолжить, чтобы подтвердить отмену заказа, и вы будете перенаправлены на страницу PTS. Введите Номер телефона клиента и нажмите Отправить для создания обращения в службу поддержки.

Перенесите номера телефонов

Прежде чем начать

Перед переносом телефонных номеров через Control Hub включите тарифный план Cisco Calling Plan для вашего сайта.
Для перемещения службы в Cisco требуется подписанная доверенность, предоставляющая компании Cisco право размещать заказы через текущего оператора PSTN. Подпись на соглашении об оказании помощи должна быть сделана текущим владельцем счета или уполномоченным лицом. В ходе переноса вам будет предложено подписать доверенность.
Для успешного выполнения переноса предварительно подготовьте указанную ниже информацию.
- Список всех телефонных номеров для порта
- Информация об учетной записи у текущего поставщика услуг PSTN.
- Запись службы поддержки клиентов (CSR), если она доступна.
- ПИН вашей учетной записи, если он установлен.
При выборе номеров для переноса рекомендуется учитывать все номера, на которые поступают входящие вызовы. Дополнительную информацию см. в разделе Политика в отношении номеров плана Cisco Calling.
По умолчанию адрес экстренной службы (ESA), указанный для местоположения при настройке плана Cisco Calling, применяется ко всем номерам телефона в разрезе этого местоположения.

1	Введите номер телефона, который хотите сохранить, а затем нажмите Сохранить & продолжать. Если номера выделены, значит, их перенос невозможен. Служба технической поддержки PSTN окажет дальнейшую помощь в рассмотрении этих случаев. На скриншоте показаны непереносимые номера, выделенные красным цветом на странице Номера . При переносе номера в Новую Зеландию проверка возможности переноса занимает некоторое время. После переноса номера пользователь может просмотреть его статус в обзоре ТФОП > Номера телефонов страница. После завершения процесса переноса вы получите электронное письмо.
2	Введите информацию о желаемом порте на странице Детали заказа порта. Обязательно введите адрес электронной почты в поле Дополнительные контакты. Щелкните Далее.
3	Введите свои контактные данные в соответствии с вашим текущим оператором связи на странице Информация об учетной записи. Введите ACN/ABN номер, который представляет собой Австралию Company/Business число. ACN/ABN Поле применяется в зависимости от оператора связи.
4	Просмотрите заказ и щелкните Далее. Для загрузки всех необходимых документов используйте раздел «Дополнительная информация». Раздел «Дополнительная информация» находится на странице обзора заказа PSTN и отображается перед тем, как вы просмотрите сводку заказа. Для отмены заказа на портовые услуги в Новой Зеландии создайте обращение в PEGA. На странице обзора заказов PSTN нажмите Отменить заказ и затем нажмите Да, продолжить. Вас перенаправят на сайт PEGA для создания обращения в службу поддержки по поводу отмены заказа, связанного с переносом номера.
5	На экране оформления заказа отображается сводная информация о вашем заказе на портовые услуги. Щелкните Готово. Перед отправкой запроса на подключение порта Control Hub выполняет предварительную проверку на наличие ошибок. Если обнаруживаются какие-либо проблемы с работающим портом, администраторы получают уведомление по электронной почте, а на экране «Заказы PSTN» появляется сообщение об ошибке. Эти статусы относятся к заказам в портах Новой Зеландии и указывают на различные этапы выполнения заказа в порту: Проверка статуса Это первый статус после создания порта в указанном порядке. Заказ остаётся в этом состоянии до тех пор, пока оператор связи не завершит проверку переноса номера и не переведёт заказ в статус «выполнен». В этом состоянии порядка переадресации портов вы можете своевременно обновлять информацию об учетной записи и запрашиваемый порт. Подтвержденный статус После проверки порядка переноса номеров, если в них окажутся непереносимые номера, то порядковый номер переноса находится в этом состоянии. Для продолжения оформления заказа нажмите кнопку Продолжить с частичным портом на странице обзора заказа PSTN. Это позволяет создать порт в порядке следования, используя только портативные номера. Вы можете отменить перенос номера, если не хотите продолжать использовать только переносимые номера. В этом состоянии вы можете своевременно обновить информацию об учетной записи и запрошенный порт. Требуется действие После проверки заказа на перенос номера все заказанные номера проходят проверку на переносимость и переходят в это состояние. В разделе Дополнительная информация отображается информация, в которую вы можете загрузить подтверждение адреса, регистрационный номер, копию счета и письмо-подтверждение. После отправки формы авторизации переноса номера вы можете повторно отправить документ и обновить информацию об учетной записи. В этом состоянии вы все еще можете своевременно обновить запрошенный порт. Ожидание После загрузки всех необходимых документов через раздел «Дополнительная информация» заявка на порт переходит в состояние «Ожидание». Вы не сможете обновить документы «Подтверждение адреса», «Свидетельство о регистрации бизнеса» и «Копия счета-фактуры местного перевозчика клиента» до тех пор, пока статус документа не будет изменен на «отклонено» или пока вы не загрузите его повторно.

Управление PSTN

Войдите в Control Hub.
Чтобы проверить состояние заказа, выберите интересующий вас заказ.

Распоряжение ESA не будет исполнено до предоставления дополнительной информации.

Значения состояния для заказов новых номеров

Отображаемое состояние	Описание

Ожидание	Пользователем создан заказ новых номеров.
Подготовлено	Новые номера подготовлены.
Ошибка	Обнаружена проблема с заказом новых номеров. Для получения помощи создайте обращение в TAC.

Изменить адрес службы экстренной помощи для пользователя

Для настройки ESA для пользователя необходимо выполнить следующие условия:

Пользователю присвоен основной номер телефона, не являющийся мобильным.
Пользователь находится в США или Канаде.

1	Войдите в Control Hub.
2	Перейти к Управление > Пользователи.
3	Выберите пользователя, которого хотите изменить, и нажмите Вызов.
4	Выберите стрелку вправо, чтобы развернуть настройки основного номера телефона в разделе Номера.
5	В разделе Адрес экстренной службы выберите Пользовательский адрес. Введите следующие данные. При экстренном вызове местная команда аварийно-спасательной службы будет использовать этот адрес для определения местоположения вызывающего абонента. Адрес службы Город Штат, область или регион Почтовый индекс
6	Обновите информацию для рабочей области и нажмите Проверить. После ввода адреса обслуживания система проверяет его правильность. Если система не может найти адрес, в боковой панели отображается Предложенный адрес. Проверьте предложенный адрес и нажмите «Применить», чтобы обновить адрес службы экстренной помощи. Нажмите Сохранить , чтобы сохранить изменения.

Изменить адрес службы экстренной помощи для определенного места.

1	Войдите в Control Hub.
2	Перейти к Управление > Местоположения и выберите местоположение, которое хотите обновить.
3	Рядом с параметром "Соединение PSTN" щелкните Управление.
4	Рядом с адресом экстренной службы щелкните Правка.
5	Введите новый адрес и нажмите Сохранить. Если проверка адреса ESA (Enterprise Service Address) завершается неудачей при настройке локальных или CCPP-подключений, администраторы могут закрыть экран ESA и продолжить настройку. Ошибка проверки не помешает установлению соединения. Если сертификат ESA не будет подтвержден, обработка экстренных вызовов может быть задержана, а также могут взиматься дополнительные сборы, если звонки будут перенаправлены в центр экстренной связи.

Поддерживаемые пути миграции в сеть PSTN

Матрица, показывающая путь миграции в телефонную сеть общего пользования (PSTN) для звонков Webex.

Webex Calling поддерживает следующие пути миграции в сеть PSTN:

Использование системы самообслуживания через центр управления
- Телефонная сеть общего пользования (PSTN) на базе собственных помещений, неинтегрированный протокол CCPP и неинтегрированные тарифные планы IntelePeer для подключения к сетям Cisco. См. Переход на тарифные планы Cisco Calling.
- Неинтегрированный поставщик CCP, включая неинтегрированный Intelepeer, для решения, размещенного на вашем предприятии. См. Настройка телефонной сети общего пользования на уровне помещения в Центре управления
- Решение, реализуемое на территории предприятия, для неинтегрированной парогазовой установки. Необходимо обновить тип подключения в Центре управления и выбрать партнера CCPP. Для такого типа миграции дополнительная настройка не требуется.
Использование ручной миграции
- Решение для интегрированного поставщика услуг CCP, реализуемое на территории предприятия.
- От интегрированного поставщика CCP к неинтегрированному поставщику CCP (исключение: Неинтегрированный Intelepeer не поддерживается в качестве целевого поставщика CCP.
- Интегрированный поставщик услуг CCP для решений, реализуемых на территории предприятия.

Вот список неподдерживаемых путей миграции в сеть PSTN:

Cisco Calling Plans на интегрированный Intelepeer
Интегрированные тарифные планы Intelpeer для связи с Cisco

Счёт за ваш тарифный план Cisco Calling

Начало выставления счетов.

Выставление счетов за планы исходящих вызовов, заказанные в CCW, начинается в запрашиваемый день подключения службы (RSD).
Выставление счетов за планы исходящих вызовов, подготовленные в Control Hub, начинается сразу же.
Зарегистрированные в Control Hub телефонные номера начинают тарифицироваться немедленно, или, если они были перенесены от другого провайдера, тарификация начинается после завершения переноса.

Тарифы планов исходящих вызовов.

Тарифы на исходящие звонки и телефонные номера рассчитываются пропорционально с использованием того же метода, который применялся для расчета тарифов на лицензии Webex Calling.
Тарифы на международные звонки различаются в зависимости от страны и выставляются в счет за месяц, следующий за месяцем использования.

Подробности см. в счете за тарифный план Cisco Calling Plan.

Найдите поддержку по тарифным планам Cisco Call Plans.

Таблица 27. Контактная информация службы поддержки Cisco
Подразделение службы поддержки	Цель	Контактная информация
Служба технической поддержки партнеров (PHD)	Инструкция для партнеров and/or Запросы по документации, предварительное ценообразование, расчет нормативных налогов и другие вопросы, касающиеся тарифных планов Cisco Calling Plans.	Северная Америка: 1-844-613-6108 EMEA: +44 129 366 10 20 Азиатско-Тихоокеанский регион: +61 3 7017 7272 Адреса электронной почты. webexcalling-phd@cisco.com
Техническая поддержка PSTN (PTS)	Вопросы, касающиеся PSTN партнеров и клиентов Запросы об ускорении заказа на перенос Изменение даты переноса Отклонение запросов на перенос Запросы на перенос в определенный день или время Обязательства в отношении твердого заказа после изменения даты переноса Отмена заказов	Перейдите в Центр управления и нажмите на ссылку Справка по ТФОП для получения технической поддержки по ТФОП.
Центр технической поддержки	Проблемы работы Control Hub Проблемы с обслуживанием, такие как прерванные вызовы, проблемы качества вызова или перебои в обслуживании.	Северная Америка: 1-800-553-2447 EMEA: +32 2 704 5555 Азиатско-Тихоокеанский регион: +61 2 8446 7411 Адреса электронной почты. tac@cisco.com См. также: Получение помощи от центра технической поддержки Откройте инцидент в службе поддержки
Счет и сборы	Вопросы по поводу НДС и платежей и другие вопросы о выставлении счетов	Обратитесь к указанному в счете сборщику налога по электронной почте или телефону
Команда поддержки SaaS Cisco (CES)	Создание предложений Резервирование заказа и управление им Подготовка Управление подпиской Споры о платежах и выставлении счетов	См. Руководство по поддержке партнеров и Часто задаваемые вопросы о тарифных планах Cisco Если необходимую информацию не удается найти в руководстве, создайте обращение по ссылке ниже. https://customerservice.cloudapps.cisco.com/

Cisco AI Assistant

Благодарим вас за обратную связь.

Значения статуса для заказов с новыми номерами

Значения состояния для заказов на перенос номеров

Сообщения об ошибках переноса

Значения состояния для заказов новых номеров

Значения состояния для заказов на перенос номеров

Сообщения об ошибках переноса

Значения статуса для заказов с новыми номерами

Значения состояния для заказов на перенос номеров

Сообщения об ошибках переноса

Значения состояния для заказов новых номеров

Значения состояния для заказов на перенос номеров

Сообщения об ошибках переноса

Значения состояния для заказов новых номеров

Значения состояния для заказов на перенос номеров

Сообщения об ошибках переноса

Значения состояния для заказов новых номеров

Значения состояния для заказов на перенос номеров

Сообщения об ошибках переноса

Значения состояния для заказов новых номеров

Значения состояния для заказов на перенос номеров

Сообщения об ошибках переноса

Значения состояния для заказов новых номеров

Значения состояния для заказов на перенос номеров

Сообщения об ошибках переноса

Значения состояния для заказов новых номеров

Значения состояния для заказов на перенос номеров

Сообщения об ошибках переноса

Значения состояния для заказов новых номеров

Значения состояния для заказов на перенос номеров

Сообщения об ошибках переноса

Значения состояния для заказов новых номеров

Значения состояния для заказов на перенос номеров

Сообщения об ошибках переноса

Значения состояния для заказов новых номеров

Значения состояния для заказов на перенос номеров

Сообщения об ошибках переноса

Значения состояния для заказов новых номеров

Значения состояния для заказов на перенос номеров

Сообщения об ошибках переноса

Значения состояния для заказов новых номеров

Значения состояния для заказов на перенос номеров

Сообщения об ошибках переноса

Значения состояния для заказов новых номеров

Значения состояния для заказов на перенос номеров

Сообщения об ошибках переноса

Значения состояния для заказов новых номеров

Значения состояния для заказов на перенос номеров

Сообщения об ошибках переноса

Значения состояния для заказов новых номеров

Значения состояния для заказов на перенос номеров

Сообщения об ошибках переноса

Значения состояния для заказов новых номеров

Значения состояния для заказов новых номеров

Малый бизнес

Предприятие

Устройства

Решения для

Материалы

Компания