Cisco 呼叫計劃要求和限制

您可以為多網站應用程式選擇各種連接。例如，您可以為一個位置選擇 Cisco 呼叫計劃，為第二個位置選擇 Cloud-Connected PSTN （CCP），為第三個位置選擇本地閘道。選擇 Cisco 呼叫方案時，以下情況適用。

編號排序的一般準則

  • Cisco 不保證電話號碼的可用性，即使 Cisco 將該號碼列為可用號碼。

  • 您不會出租或出售 Cisco 提供的任何電話號碼。

  • 來電顯示名稱可能並不總是反映您請求的姓名。

  • Cisco 將所有電話號碼都視為雙向號碼。

  • 對於新號碼排序

    • 您可以單獨或從 Cisco 訂購編號，也可以連續訂購編號，其中編號按順序排列（即“塊順序”）。

    • 您可以 10、50 或 100 為增量訂購「塊訂單」。

    • 您無法刪除作為 Block Order 的一部分訂購的單個號碼。要刪除部分數據塊，請刪除整個數據塊，然後訂購新號碼。

    • 您不能訂購阻止免費電話號碼。目前，免費電話號碼僅在美國和加拿大地區可用於 Cisco 呼叫計劃。

需求

  • 合作夥伴必須是授權的 Webex Calling 合作夥伴，並通過註冊 Webex Calling PSTN 計劃接受了新的 Webex Calling 附錄。

  • 必須至少購買一個已提交的出站呼叫計劃許可證，才能訪問與 Cisco 呼叫計劃關聯的所有服務。

限制

  • Cisco 呼叫計劃目前在指定國家/地區可用。

  • 您一次最多可以訂購 100 個新的標準電話號碼。其他號碼可以單獨下單。

  • 您不能訂購一組免費電話號碼。

  • Cisco 呼叫方案僅支持通過使用服務號碼的 Webex Contact Center。有關 Webex Contact Center 的詳細資訊，請參閱 Webex Contact Center 入門。

  • 除 911 呼叫外，Cisco 呼叫方案不支援對 X11 服務的呼叫，包括目錄服務呼叫。

  • 某些高級服務和國際目的地可能無法用於運營目的。如果需要未正式發佈的特定目標，客戶可以打開支援案例以請求可用性。

Cisco 呼叫計劃試用版

Cisco 呼叫方案作為 Webex Calling 試用過程的一部分可用於技術評估。雖然 Cisco 呼叫計劃試用版可以免費使用，但在試用階段存在一些可容忍的限制。

由於您可以將試用帳戶轉換為付費帳戶，因此試用服務也必須提供所需的監管檔，如每個國家/地區下的“訂購新電話號碼”部分所述。根據國家/地區監管機構的要求，我們的電話號碼 （TN） 配置團隊需要這些文件來獲取這些號碼。

  • 每個試用帳戶最多可以使用 Webex Calling 從 Cisco 呼叫方案預配置 10 個標準電話號碼。每次試用預配的號碼不得超過10個。

  • 試用版僅支援新的標準電話號碼。試用帳戶不支持轉網號碼、連續阻止和入站免費電話號碼。您也不能將號碼從試用版中移植出來。如果您想使用這些功能，則必須轉換為付費帳戶。

  • 在試用期內，國際呼叫以及 高級服務呼叫類型I和II 將被阻止使用。

  • 商務簡訊在 Webex Calling 試用帳戶上不可用。

  • 試用帳戶僅用於技術評估目的，不用於正常的商業運營。因此，緊急服務僅用於技術評估;我們無法保證實際的緊急呼叫。使用者不應在試用帳戶上撥打實際的緊急服務電話。

下訂單將 Cisco 呼叫計畫的 Webex Calling 試用版轉換為付費訂閱時，您必須訂購至少一個 Cisco 呼叫方案承諾許可證，以維護試用中使用的電話號碼和配置。

設置 Cisco 呼叫方案
啟用 Cisco Calling 計劃服務後，您可以選取其中一個 PSTN 選項：
1

從中的客戶視圖 https://admin.webex.com中，轉到 Management > Locations 並選擇要更新的位置。

2

選擇 呼叫 選項卡，然後按兩下 PTSN 連接旁邊的管理。

3

選擇 Cisco 呼叫計劃 ，然後按下 一步。

4

輸入聯絡資訊，然後按一下下一步。

此欄位用於填寫將要與 Cisco 簽署法律合約的人員的聯絡資訊。

5

輸入緊急服務地址 (ESA)，然後按一下儲存。

預設情況下，在這裡輸入的 ESA 適用於此位置的所有電話號碼。

必要的話，您可以為個別使用者變更 ESA。例如，如果您有一位在家工作的遠端員工，您可能需要變更 ESA。

6

在摘要螢幕上，執行以下某項操作：

  • 新增號碼。
  • 按一下完成。

    您可以稍後在通話計劃中新增號碼。

訂購新電話號碼
藉助 Cisco Calling 計劃，您可以透過 Control Hub 直接從 Cisco 訂購新電話號碼。

在開始之前

  • 必須先為您的網站啟用 Cisco 呼叫方案，然後才能通過 Control Hub 訂購新電話號碼，包括免費電話號碼。

  • 當請求新號碼時，您可以輸入特定號碼或連續號碼塊。您還可以允許系統根據選取的國家/地區、州/省、區碼及字首從搜尋庫存指派號碼。

  • 默認情況下，在 Cisco 呼叫方案設置期間為某個位置輸入的緊急服務位址 （ESA） 適用於該位置的所有電話號碼。

  • 如果位置訂閱具有 Service Number 許可證，則可以將編號添加為 Service Number。

  • 您可以使用服務號碼許可證在 Cisco 呼叫計畫位置將現有的標準號碼修改為服務號碼。

  • 您可以使用服務號碼許可證在 Cisco 呼叫方案位置之間行動服務號碼。

1

從 https://admin.webex.com 的客戶檢視中，前往通話，然後按一下號碼 > 新增號碼。

2

在 Add New Numbers （添加新號碼） 頁面中選擇一個 Location （ 位置 ）。

3

選取下列其中一個選項：

  • 一般電話號碼

  • 連續號碼塊

  • 免費號碼

4

通過選擇 Country、 State 和 Area Code 或 City 進行搜索，指定要排序的號碼。

5

選擇要訂購的號碼類型：

  • 標準號碼

  • 默認情況下，所有號碼都添加為標準號碼。如果將編號添加到購物車中，則選擇不可用。

6

點擊您要訂購的號碼，然後點擊 Order（訂購）。

您選擇的數字將顯示在購物車中。
7

在訂單提交確認頁面上，選取 PSTN 訂單以檢查您的訂單狀態。此時將顯示 PSTN 訂單頁面。

8

接受服務條款以啟動新號碼。

最終 PSTN 訂單頁面 - 服務條款

只有客戶管理員才能使用服務條款鏈結。合作夥伴只會看到一條消息，指出服務條款必須由客戶簽署。

訂購一個數字塊

藉助 Cisco Calling 計劃，您可以透過 Control Hub 直接從 Cisco 訂購電話號碼塊。

在開始之前

  • 只有付費訂閱客戶才能訂購號碼塊。

  • 可以訂購的號碼塊數目上限為 100。

  • 只有在刪除整個號碼塊時，才能刪除號碼塊中訂購的號碼。

  • 預設情況下，在 Cisco Calling 計劃設定期間為某個位置輸入的緊急服務地址 (ESA) 適用於該位置的所有電話號碼。

1

從 https://admin.webex.com 的客戶檢視中，前往通話，然後按一下號碼 > 新增號碼。

2

選擇位置，並選取訂購新號碼，然後按一下下一步。

3

選取開啟取得一組依次排列的號碼。

4

從此下拉清單中，選取所需的號碼塊數目。

5

指定州/省並使用區碼/字首或城市，作為您的搜尋條件，然後按一下搜尋。

6

根據您的搜尋條件，從提供的可用號碼塊清單中選取，然後按一下訂購。

7

在訂單提交確認頁面上，選取 PSTN 訂單以檢查您的訂單狀態。這會將您帶至 PSTN 訂單頁面。

8

接受服務條款以啟動新號碼。

埠電話號碼
作為管理員，您可以將現有電話號碼（包括免費電話號碼）從當前 PSTN 放在 Cisco 呼叫方案選項。

開始之前

我們強烈建議您在開始移植號碼之前閱讀並熟悉 Cisco 呼叫方案號碼移植指南和策略 。

  • 必須先為您的網站啟用 Cisco Calling 計劃，然後您才能透過 Control Hub 移轉電話號碼。

  • 需要簽署代理委託書 (LOA)，授權 Cisco 向現行 PSTN 電訊廠商下單以將服務移至 Cisco。當前帳戶擁有者或授權簽署人必須簽署LOA。完成移轉步驟時，系統會提示您簽署 LOA。

  • 確保您擁有當前 PSTN 供應商提供過去 30 天的 PNG 或 PDF 格式的最新帳單。移植時，系統會提示您上傳帳單副本。

  • 若要確保移轉成功，請確保您已準備好下列資訊：

    • 要轉網的所有電話號碼清單

    • 目前的 PSTN 提供者的帳戶資訊

    • 客戶服務記錄 (CSR)（如果可用的話）

    • 您的帳戶 PIN（如果有的話）。

    在轉網號碼並選擇要轉網的號碼時，我們建議您考慮接收入站呼叫的任何號碼。有關詳細資訊，請參閱 Cisco 呼叫方案號碼移植準則和策略 。

  • 預設情況下，在 Cisco Calling 計劃設定期間為某個位置輸入的緊急服務地址 (ESA) 適用於該位置的所有電話號碼。

當您請求移植號碼時，只有與該號碼相關的呼叫服務會移植到美國和加拿大。有關消息服務的攜號轉網，請參閱 啟用商務簡訊 瞭解更多資訊。

1

從中的客戶檢視 https://admin.webex.com中，轉到 呼叫 ，然後按下 號碼 > 添加。

2

在 Add New number （添加新號碼） 頁面中選擇一個位置和 Number Type （號碼類型）。

3

選擇 Port Numbers Over （埠號結束）， 然後按下 Next（下一步）。

4

添加你想要移植的電話號碼，然後點擊 保存並繼續。

當您輸入數字時，將自動運行可移植性檢查。突出顯示的數位是不可移植的。PSTN 技術支援支援進一步審查這些實例。

埠號螢幕
5

您可以選擇將數位新增為：

  • 標準號碼
  • 服務號碼

如果您所在位置的 Cisco 呼叫計劃具有服務號碼許可證，您可以選擇 服務號碼 ，否則無法選擇此選項。

請聯繫您的合作夥伴，以便您為您的訂閱購買服務編號。

6

輸入符合目前提供者的帳戶資訊。確保輸入的資訊與您當前的供應商帳單相匹配。按一下下一步。

7

上傳舊提供者的帳單。確保帳單是過去 30 天的帳單，並且是 PNG 或 PDF 格式。按一下下一步。

8

輸入您的姓名和職位以簽署代理委託書 (LOA)。按一下簽署並提交。

9

檢查您的訂單，然後按一下繼續。

10

訂單提交螢幕會顯示移轉訂單的摘要。按一下完成。

Control Hub 會在您提交轉網訂單之前執行初步錯誤檢查。如果發現轉網訂單存在任何問題，管理員會收到一封電子郵件通知，並且 PSTN 訂單螢幕上會顯示一條錯誤消息。

PSTN 訂單頁面 - 移轉錯誤

成功移植電話號碼后，可以啟用商務簡訊。有關更多資訊，請參閱啟用商務簡訊。

行動電話號碼
作為管理員，您可以在共用相同連接類型的位置之間行動現有電話號碼。

開始之前

我們強烈建議您在開始移植號碼之前閱讀並熟悉 Cisco 呼叫方案號碼移植指南和策略 。

  • 在通過 Control Hub 行動電話號碼之前，為您的網站啟用 Cisco 呼叫方案。

  • 為確保成功移動，請確保您已準備好以下資訊：

    • 要移動的所有電話號碼的清單

    • 您的帳戶 PIN（如果有的話）。

  • 預設情況下，在 Cisco Calling 計劃設定期間為某個位置輸入的緊急服務地址 (ESA) 適用於該位置的所有電話號碼。

1

從中的客戶檢視 https://admin.webex.com中，轉到 呼叫 ，然後按下 號碼 > 移動。

2

選擇要從中移動號碼的位置，然後按下 一步。

3

從 Move to 下拉框中，選擇要將號碼移動到的位置，然後按兩下 Move。

移動數字螢幕

4

將創建移動順序，並可在 PSTN 訂單頁面上查看。

訂單摘要頁面

您還可以在 Tasks （任務） 頁面上查看行動訂單的狀態。

任務狀態頁面

管理 PSTN

在訂購新號碼或移植現有號碼時，您可以在Control Hub 中檢查訂單狀態或移植拒絕通知。

當有位置要從非集成 CCP 遷移到整合 CCP 時，會顯示遷移橫幅。

  1. 從 https://admin.webex.com 的客戶檢視中，前往通話，然後按一下PSTN。

    為每個訂單分配一個狀態。

  2. 選取訂單以查看其狀態。

New Number Orders 的狀態值

顯示的狀態

說明

擱置

由使用者建立新號碼訂單。

已佈建

已佈建新號碼。

錯誤

檢測到新數字順序存在問題。

建立 TAC 票證以取得協助。

移轉號碼訂單的狀態值

顯示的狀態

說明

擱置

使用者正在建立/填寫移轉訂單的詳細資訊。提交後，訂單仍會顯示擱置中，直至 Cisco 驗證並接受此移轉訂單。

拒絕

偵測到移轉問題。

有關更多詳細資訊，請參閱 Porting Errors 表。

或者，轉至 Control Hub ，然後按兩下 PSTN 技術支援的 PSTN 幫助 連結。

已提交

驗證並接受移轉訂單。

接收到 FOC

接收到來自上一個 PSTN 提供者的 FOC 日期確認。

已完成

移轉程序已完成。

已取消

訂單已取消。

移轉錯誤訊息

顯示的錯誤

說明

如何修正

帳號不相符

帳號與客戶服務記錄 (CSR) 上的號碼不相符

更新 PSTN 訂單上的帳號欄位，然後重新提交。對於某些電訊廠商，帳號可能與 BTN 或電話號碼本身相同。

需要帳號

未提供帳號，但需要帳號。

更新 PSTN 訂單上的帳號欄位，然後重新提交。對於某些電訊廠商，帳號可能與 BTN 或電話號碼本身相同。

帳戶名稱不相符

授權的人員與 (CSR) 上的不相符。

更新 PSTN 訂單上的帳戶上的授權名稱欄位，然後重新提交。

BTN 不相符

BTN 或 ATN 與 CSR 上的不相符。

更新 PSTN 訂單上的電訊廠商帳單電話號碼欄位，然後重新提交。

公司名稱不相符

實體名稱與 CSR 上的不相符。

更新 PSTN 訂單上的上一個電訊廠商的公司名稱欄位，然後重新提交。

多個 BTN

OSP 要求分割此移轉訂單，並作為單獨的訂單提交。

取消目前的 PSTN 訂單，並建立多個新的 PSTN 訂單。針對擁有相同 BTN 的每個號碼群組建立一個訂單。

失去訂單的電訊廠商拒絕 FOC

OSP 無法滿足請求的 FOC 日期。

更新 PSTN 訂單上的移轉完成日期欄位，然後重新提交。

不明

轉至 Control Hub ，然後按下 PSTN 技術支援的 PSTN 幫助連結 。

轉至 Control Hub ，然後按下 PSTN 技術支援的 PSTN 幫助連結 。

PIN 碼無效

無線連線埠必須提供密碼/PIN 碼。

更新 PSTN 訂單上的 PIN 碼欄位，然後重新提交。

擱置中的訂單

OSP 在帳戶上具有擱置中的 LSR（例如，移出或位址變更）。

從 PSTN 訂單移除相關的電話號碼，然後重新提交。

擱置中的主要 BTN

BTN 是要移轉的電話號碼之一。使用者必須相應指示移轉訂單類型、剩餘號碼動作及新帳單電話號碼。

從要移轉的電話號碼清單中移除主要 BTN，然後重新提交訂單。請將主要 BTN 納入號碼的最後一個反覆運算中（如果在多個反覆運算中轉移號碼）。

服務地址不相符

位置資訊與 CSR 上的不相符。

更新服務地址、州/省及城市欄位，然後重新提交訂單。

TN 具有特殊功能

部分電話號碼因具有特殊功能（例如，遠端呼叫轉接）而無法移轉。

從 PSTN 訂單移除具有特殊功能的號碼，然後重新提交。或者，從要移轉的號碼中取消指派特殊功能。

TN 不相符

部分電話號碼不屬於該最終使用者。

移除相關號碼，然後重新提交訂單。

TN 不可移轉

部分電話號碼無法移轉，因為他們處於不活動狀態或不屬於最終使用者帳戶的一部分。

請嘗試移除相關號碼，然後重新提交 PSTN 訂單。

不支援的費率中心

費率中心為不可移轉。

移除相關號碼，然後重新提交訂單。

郵遞區碼不相符

郵遞區號與 CSR 上的不相符。

更新郵遞區碼欄位，然後重新提交訂單。

上一個電訊廠商的帳單無效

發票無效。

轉到 PSTN 訂單詳細資訊，然後打開 Previous Carrier's Bill 部分。上傳正確的帳單檔案，然後重新提交訂單。

LOA 無效

LOA 無效。

簽署 LOA 並重新提交 PSTN 訂單。

或者，轉至 Control Hub ，然後按兩下 PSTN 技術支援的 PSTN 幫助 連結。

PSTN – 公用交換電話網路

CSR – 客戶服務記錄

FOC – 公司訂單承諾

OSP – 舊服務提供者

BTN – 帳單電話號碼

ATN – 帳戶電話號碼

選擇您的 PSTN 供應商

卡檢視顯示配置 PSTN 位置之前可供 Webex Calling 客戶使用的 PSTN 供應商。PSTN 檢視同時顯示 Providers 和 Orders。

您可以應用搜尋篩選條件，以根據 Service Type （服務類型） 和 Market （市場） 篩選內容。使用切換選項將檢視從 Compact 更改為 Table。緊湊檢視有助於調整卡的大小，以顯示供應商詳細資訊，而不顯示服務資訊。

供應商螢幕顯示各種供應商卡以及支援的服務類型清單。Providers 部分分為以下幾類：

  1. 首選呼叫供應商

  2. 認證呼叫供應商

  3. 呼叫供應商

按兩下卡片上的 Learn More 選項可查看供應商的詳細資訊。它顯示 使用搜索欄位根據 Cisco 業務關係首選項選擇 PSTN 服務提供者，例如認證供應商和呼叫供應商。

提供者包括以下內容：

  • 提供程式摘要

  • 使用此提供程式配置的位置清單

  • 供應商可用於受支援服務的市場清單。

如果客戶的 PSTN 位置未設置呼叫服務， 則會顯示 Select this provider 操作列。使用此選項為 PSTN 位置配置服務。

Control Hub 中的首選檢視顯示管理合作夥伴首選的呼叫供應商。但是，您可以使用 Webex Calling 查看所有可用的呼叫供應商。本部分提供以下內容：

  1. 從下拉功能表中選擇位置。

  2. 為用戶選擇使用 Cisco 呼叫方案的訂閱類型。按下一步。

  3. 填寫 Contract Information （合同資訊） 和 Emergency Service Address configuration （緊急服務地址配置） 字段。

PSTN 服務設置現已完成。

更改使用者的緊急服務位址
預設情況下，在 Cisco Calling 計劃設定期間為某個位置指定的緊急服務地址 (ESA) 適用於該位置的所有電話號碼。如果您需要為使用者修改此功能，譬如，如果您有一位在家工作的遠端員工，您可以將不同的 ESA 與指派給該使用者的電話號碼關聯。
1

從 https://admin.webex.com 的客戶檢視中，轉至使用者。

2

選取您要修改的使用者，然後按一下通話。

3

在目錄號碼下，選取主要電話號碼。

4

在緊急服務地址下，選取客戶地址。

5

更新使用者的資訊，然後按一下儲存。

更改位置的緊急服務位址
使用 Cisco Calling 計劃設定位置之後，您可以更新緊急服務地址。
1

從中的客戶視圖 https://admin.webex.com中，轉到 Management > Locations 並選擇要更新的位置。

2

在 PSTN 連線旁，按一下管理。

3

在緊急服務地址旁，按一下編輯。

4

輸入新地址並按一下儲存。

訂購服務編號

Webex Calling 提供服務號碼，用於網站服務，如自動話務員、呼叫佇列、尋線組等。這些號碼也可用於 Webex Contact Center。

要訂購服務號碼，請考慮以下提示：

  • Cisco 呼叫方案中的服務號碼目前僅在美國和加拿大可用。

  • 您可以將某個位置中所有非移動或免費電話號碼的未分配號碼從 Standard 更改為 Service Number。

  • 您只能將服務號碼分配給網站服務，如自動總機、呼叫佇列、尋線組等。

  • 您可以將服務號碼用作 Webex 位置的主號碼，並將其用作使用者或工作空間的主叫號碼。

使用與常規電話號碼或連續號碼塊相同的過程對服務號碼進行排序並移植到 Cisco 呼叫方案中。在繼續執行訂購和移植流程時，使用者將有機會以「標準編號」或「服務編號」的形式訂購或移植編號。

訂購新的號碼添加了 「Order New Numbers」 螢幕截圖

埠號碼

  • 無論選擇如何，免費電話號碼都將添加為免費電話號碼。

  • 如果 Service Numbers （服務編號） 選項灰顯，請聯繫您的合作夥伴以確保將正確的許可證應用於您的訂閱。

  • 每個新訂單或埠訂單只能包含服務編號或標準編號，但不能同時包含兩者。可以使用多個訂單來訂購各種號碼類型，也可以在訂購和轉網後修改號碼類型。

要將現有標準號碼修改為服務號碼，請執行以下步驟：

  1. 從 Control Hub 中，轉至呼叫，然後按兩下號碼

  2. 使用 Actions 下拉功能表。從 下拉清單中選擇Modify 。Modify numbers （修改號碼） 視窗顯示您正在將號碼類型從 Standard （標準） 修改為 Service number （服務號碼）。按一下儲存。

  3. 在 Numbers （編號） 視窗中，您現在可以觀察到針對該數位的 Service Number 指示。

    Control Hub 上的「編號」頁面具有服務編號篩檢程式。Numbers （編號） 頁面顯示分配的服務編號計數以及相關編號的 Service Number 指示。

PSTN 遷移支援的路徑

Webex Calling 提供靈活的呼叫方案，並能夠選擇符合要求的 PSTN 解決方案。隨著時間的推移，由於業務環境或其他因素的變化，您可能不得不遷移到不同的 PSTN 解決方案。

使用此矩陣瞭解 Webex Calling 的潛在 PSTN 遷移路徑。

Webex Calling 支援以下 PSTN 遷移路徑：

  • 通過 Control Hub 使用自助服務

  • 使用手動遷移

    • Integrated CCP Provider 的基於本地的解決方案

    • 整合的CCP提供者與非整合的CCP提供者（例外：不支援將非整合的 Intelepeer 作為目標 CCP 提供者）

    • 將 CCP 供應商整合到基於本地的解決方案

要使用手動遷移過程，您必須創建一個新位置，將 TN 和使用者移動到新位置，然後重新配置網站服務/服務分配。在遷移過程中，您可能會遇到服務中斷，並且存在數據丟失的風險。

以下是不支援的 PSTN 遷移路徑清單：

  • Cisco 呼叫計劃以整合 Intelepeer

  • 集成的 Intelepeer 到 Cisco 呼叫計畫

您的 Cisco 呼叫方案帳單

所需的最小訂單為一個外發通話計劃 (OCP)。帳單包括出站通話套餐、電話號碼和國際通話使用費。Cisco 每月帳單發票包括通話活動、費用以及相應費用和稅費的相關資訊。移植電話號碼無需額外付費。

開始計費時：

  • CCW 中訂購的外發通話計劃將於請求的服務日期 (RSD) 開始計費。

  • 在 Control Hub 中佈建的外撥通話計劃會立即開始計費。

  • 在 Control Hub 中預配置的電話號碼立即開始計費，或者，如果從其他供應商移植，則在移植完成時開始計費。

外發通話計劃費率：

  • 出站呼叫方案和電話號碼的費率使用用於計算 Webex Calling 許可證費率的相同按比例分配。

  • 國際通話費率因國家/地區而異，並在使用后的一個月計費。

有關詳細資訊，請參閱 Cisco 呼叫方案帳單 。

查找 Cisco 呼叫計劃的支援

Cisco 呼叫計劃支援由各個支援部門提供，具體取決於您的需求。

表 1. Cisco 支援聯絡資訊

支援部門

用途

聯絡資訊

合作夥伴技術支援 (PHD)

合作夥伴操作方法和/或文檔查詢、預先報價監管稅以及有關 Cisco 呼叫套餐產品的其他查詢。

北美：1-844-613-6108

歐洲、中東和非洲：+44 129 366 10 20

亞太地區：+61 3 7017 7272

電子郵件：webexcalling-phd@cisco.com

PSTN 技術支援 (PTS)

  • 與合作夥伴/客戶 PSTN 相關的問題

  • 移轉訂單加速請求

  • 重新排定移轉日期

  • 拒絕移轉

  • 移轉的特定日期/時間請求

  • FOC（公司訂單承諾）後的移轉日期變更

  • 取消訂單

轉至 Control Hub ，然後按下 PSTN 技術支援的 PSTN 幫助連結 。

TAC

Control Hub 功能的問題

服務問題，例如通話中斷、通話品質問題或服務中斷

北美：1-800-553-2447

歐洲、中東和非洲：+32 2 704 5555

亞太地區：+61 2 8446 7411

電子郵件：tac@cisco.com

另請參閱：

發票和集合

VAT、付款及其他發票查詢

透過電子郵件或電話聯絡收集者以詢問發票事宜

Cisco SaaS 支援團隊 (CES)

  • 報價

  • 訂單預訂和管理

  • 佈建中

  • 訂閱管理

  • 帳單和發票爭議

請參閱 合作夥伴支援手冊 和 Cisco 呼叫計劃常見問題解答

如果在教戰手冊中找不到所需的資訊，請透過以下鏈結建立一個案例 - https://customerservice.cloudapps.cisco.com/

Cisco 呼叫計劃要求和限制

您可以為多網站應用程式選取各種連線。例如，您可以為一個位置選擇 Cisco 呼叫計劃，為第二個位置選擇 Cloud-Connected PSTN （CCP），為第三個位置選擇本地閘道。選擇 Cisco 呼叫方案時，以下情況適用。

需求

  • 合作夥伴必須是授權的 Webex Calling 合作夥伴，並通過註冊 Webex Calling PSTN 計劃接受了新的 Webex Calling 附錄。

  • 必須至少購買一個已提交的出站呼叫計劃許可證，才能訪問與 Cisco 呼叫計劃關聯的所有服務。

限制

  • Cisco 呼叫計劃目前在指定國家/地區可用。

  • 在某些情況下，現有的 Webex Calling 位置或電話號碼只能轉換為 Cisco 呼叫方案。有關支援的遷移路徑的詳細資訊，請參閱 PSTN 遷移 支援的路徑部分。

  • 您一次最多可以訂購 100 個新的標準電話號碼。其他號碼可以單獨下單。

  • 免費電話號碼目前不可用。您無法訂購新的免費電話號碼或將現有的免費電話號碼移植到 Cisco 呼叫計劃。

  • Cisco 呼叫方案不受 Webex Contact Center 支援，也無權用於進行高併發呼叫或高容量呼叫或不常見的短呼叫或長呼叫。有關 Webex Contact Center 的詳細資訊，請參閱 Webex Contact Center 入門。

  • 某些高級服務和國際目的地可能無法用於運營目的。如果需要未正式發佈的特定目標，客戶可以打開支援案例以請求可用性。

選擇您的 PSTN 供應商

卡檢視顯示配置 PSTN 位置之前可供 Webex Calling 客戶使用的 PSTN 供應商。PSTN 檢視同時顯示 Providers 和 Orders。

您可以應用搜尋篩選條件，以根據 Service Type （服務類型） 和 Market （市場） 篩選內容。使用切換選項將檢視從 Compact 更改為 Table。緊湊檢視有助於調整卡的大小，以顯示供應商詳細資訊，而不顯示服務資訊。

供應商螢幕顯示各種供應商卡以及支援的服務類型清單。Providers 部分分為以下幾類：

  1. 首選呼叫供應商

  2. 認證呼叫供應商

  3. 呼叫供應商

按兩下卡片上的 Learn More 選項可查看供應商的詳細資訊。它顯示 使用搜索欄位根據 Cisco 業務關係首選項選擇 PSTN 服務提供者，例如認證供應商和呼叫供應商。

提供者包括以下內容：

  • 提供程式摘要

  • 使用此提供程式配置的位置清單

  • 供應商可用於受支援服務的市場清單。

如果客戶的 PSTN 位置未設置呼叫服務， 則會顯示 Select this provider 操作列。使用此選項為 PSTN 位置配置服務。

Control Hub 中的首選檢視顯示管理合作夥伴首選的呼叫供應商。但是，您可以使用 Webex Calling 查看所有可用的呼叫供應商。本部分提供以下內容：

  1. 從下拉功能表中選擇位置。

  2. 為用戶選擇使用 Cisco 呼叫方案的訂閱類型。按下一步。

  3. 填寫 Contract Information （合同資訊） 和 Emergency Service Address configuration （緊急服務地址配置） 字段。

PSTN 服務設置現已完成。

Cisco 呼叫計劃試用版

Cisco 呼叫方案作為 Webex Calling 試用過程的一部分可用於技術評估。雖然 Cisco 呼叫計劃試用版可以免費使用，但在試用階段存在一些可容忍的限制。

由於您可以將試用帳戶轉換為付費帳戶，因此試用服務也必須提供所需的監管檔，如每個國家/地區下的“訂購新電話號碼”部分所述。根據國家/地區監管機構的要求，我們的電話號碼 （TN） 配置團隊需要這些文件來獲取這些號碼。

  • 每個試用帳戶最多可以使用 Webex Calling 從 Cisco 呼叫方案預配置 10 個標準電話號碼。每次試用預配的號碼不得超過10個。

  • 試用版僅支援新的標準電話號碼。試用帳戶不支持轉網號碼、連續阻止和入站免費電話號碼。您也不能將號碼從試用版中移植出來。如果您想使用這些功能，則必須轉換為付費帳戶。

  • 在試用期內，國際呼叫以及 高級服務呼叫類型I和II 將被阻止使用。

  • 商務簡訊在 Webex Calling 試用帳戶上不可用。

  • 試用帳戶僅用於技術評估目的，不用於正常的商業運營。因此，緊急服務僅用於技術評估;我們無法保證實際的緊急呼叫。使用者不應在試用帳戶上撥打實際的緊急服務電話。

下訂單將 Cisco 呼叫計畫的 Webex Calling 試用版轉換為付費訂閱時，您必須訂購至少一個 Cisco 呼叫方案承諾許可證，以維護試用中使用的電話號碼和配置。

設置 Cisco 呼叫方案
啟用 Cisco Calling 計劃服務後，您可以選取其中一個 PSTN 選項：
1

從中的客戶視圖 https://admin.webex.com中，轉到 Management > Locations 並選擇要更新的位置。

2

選擇 呼叫 選項卡，然後按兩下 PTSN 連接旁邊的管理。

3

選擇 Cisco 呼叫計劃 ，然後按下 一步。

4

輸入聯絡資訊，然後按一下下一步。

此欄位用於填寫將要與 Cisco 簽署法律合約的人員的聯絡資訊。

5

輸入緊急服務地址 (ESA)，然後按一下儲存。

預設情況下，在這裡輸入的 ESA 適用於此位置的所有電話號碼。

必要的話，您可以為個別使用者變更 ESA。例如，如果您有一位在家工作的遠端員工，您可能需要變更 ESA。

6

在摘要螢幕上，執行以下某項操作：

  • 新增號碼。
  • 按一下完成。

    您可以稍後在通話計劃中新增號碼。

訂購新電話號碼

在開始之前

  • 必須先為您的網站啟用 Cisco Calling 計劃，然後才能透過 Control Hub 訂購新電話號碼。

  • 預設情況下，在 Cisco Calling 計劃設定期間為某個位置輸入的緊急服務地址 (ESA) 適用於該位置的所有電話號碼。

  • 請提供以下資訊以進行企業身份驗證：
    • 法定代表人的名字和姓氏
    • 聯絡電話號碼
    • 護照或任何身份證複印件
    • 公司名稱
    • 當地公司註冊證書
    • 加值稅 (VAT) 稅號
  • 提供以下資訊以進行地址驗證：
    • 與 DID 區號匹配的位址（街道、建築物號、郵遞區編碼、城市和國家/地區）
    • 地址證明，不超過最近 3 個月
1

從 https://admin.webex.com 的客戶檢視中，前往通話，然後按一下號碼 > 新增號碼。

2

選擇一個位置，然後按兩下 Order new numbers （訂購新號碼） 下的 Select（選擇）。按一下下一步。

系統會將您導向至聯絡技術支援以訂購新號碼。

3

按一下聯絡技術支援。

您的位置資訊會自動填充到 Case Details （案例詳細資訊） 視窗中。
4

在 Number of Telephone Numbers Requested （請求的 電話號碼數） 字段中指示您請求的新號碼數。

5

從 Number Type 下拉列表中，選擇 Local 或 National （視情況而定）。

6

（選擇）輸入其他詳細資訊。

7

按一下提交。

您會收到一個 PSTN 訂單號，該訂單號顯示在 PSTN 訂單頁面上。訂購和文件審批流程最多可能需要 5 - 7 個工作日。

埠電話號碼

開始之前

我們強烈建議您在開始移植號碼之前閱讀並熟悉 Cisco 呼叫方案號碼移植指南和策略 。

  • 必須先為您所在的位置啟用 Cisco Calling 計劃，然後您才能透過 Control Hub 移轉電話號碼。

  • 需要簽署代理委託書 (LOA)，授權 Cisco 向現行 PSTN 電訊廠商下單以將服務移至 Cisco。LOA 必須由目前的帳戶擁有者或授權簽署者簽署。完成移轉步驟時，系統會提示您簽署 LOA。

  • 請確保您目前的 PSTN 提供者提供的最新帳單採用 PNG 或 PDF 格式。帳單不得超過 30 天。完成移轉步驟時，系統會提示您上傳帳單副本。

  • 要成功移植，請確保您已準備好以下資訊：

    • 要移轉的所有電話號碼的清單（非免費）

    • 目前的 PSTN 提供者的帳戶資訊

    • 客戶服務記錄 (CSR)（如果可用的話）

    • 您的帳戶 PIN（如果有的話）

    • 增值稅號或稅號

  • 當計劃要移轉的號碼時，我們建議您考量移轉用來接聽來電的任何號碼。如需詳細資訊，請參閱 Cisco 通話計劃號碼政策。

  • 預設情況下，在 Cisco Calling 計劃設定期間為某個位置輸入的緊急服務地址 (ESA) 適用於該位置的所有電話號碼。

身為管理員，您可以將現有電話號碼從目前的 PSTN 移至 Cisco Calling 計劃選項。以下是移植服務的類型：

  • 標準埠：當電話號碼從一個服務提供者轉移到另一個服務提供者時，沒有任何特殊情況。例如，在同一國家/地區和服務區域內將號碼從運營商 A 移植到運營商 B 是標準埠。
  • 混合操作員埠：涉及多個運營商或服務提供者的更複雜的移植情況。例如，在屬於兩個或多個網路運營商的區塊中移植一系列數位是Mixed operator埠。

號碼移植在以下國家/地區的固定時間段內完成：

攜號轉網時隙國家/地區
週一至週五上午 8 點至下午 3 點瑞士、比利時、瑞典
週一至週五上午 9 點至下午 4 點荷蘭、立陶宛、盧森堡、丹麥
週一至週五上午 8 點至下午 5 點芬蘭

下班轉網請求視具體情況而定，並取決於所涉及的承運商。我們無法保證在非工作時間提供移植服務。

1

從 https://admin.webex.com 的客戶檢視中，前往通話，然後按一下號碼 > 新增號碼。

2

選擇一個位置，然後按兩下 Port numbers over 下的 Select 。按一下下一步。

3

添加你想要移植的電話號碼，然後點擊 保存並繼續。

4

輸入您希望完成移植的日期和時間。

計劃是根據您的偏好設置的。但不能保證您的號碼移植會在所選的確切日期和時間完成。

5

（可選）輸入所列出預設聯絡人以外的其他電子郵件地址，以接收有關移轉訂單狀態的通知。

6

按一下下一步。

7

在提供的欄位中輸入您目前的電訊廠商帳戶資訊。

請確保其符合舊電訊廠商帳單上的資訊。

8

按一下下一步。

9

上傳您之前的運營商帳單（不超過 30 天）。

10

按一下下一步。

11

上傳LOA。

您之前運營商帳戶的授權連絡人需要上傳已簽名的 LOA。通過 Webex 合作夥伴説明中心打開申請單，以獲取您所在國家/地區所需的 LOA，並在此處上傳簽名副本。如果您不是授權聯繫人，請暫時跳過此步驟。該人稍後可以返回並上傳已簽署的LOA，我們將向您的訂單聯繫人發送提醒。

12

點擊 保存並繼續。

13

已提交您的移轉訂單。您可以在 PSTN 訂單中查看訂單狀態。

14

按一下完成。

我們的支持團隊會與您聯繫，詢問您完成攜號轉網申請所需的任何其他檔。您可以在訂單的右側面板中上傳所需的檔案。

確認訂單承諾 （FOC） 日期可以是提交日期后的兩個工作日。FOC 是落選運營商聲明其向勝出運營商發佈電話號碼的日期。

在落網運營商確認攜號轉網后，您可以按照以下規則取消或推遲攜號轉網：

這些時間範圍是估計值，不受任何 SLA 的約束。

  • 您可以取消或重新安排標準攜號轉網操作，或將其重新安排在攜號轉網日期前 5 個工作日。
  • 您可以取消或重新安排Mixed Operator 攜號轉網操作，或將其重新安排在攜號轉網日期前7個工作日。

如果發生攜號轉網，並且您需要將號碼回滾到之前的運營商，請儘早向 PTS 團隊提出此類請求。回滾並不總是可行的，可能需要向之前的運營商提出 port back 請求。

管理 PSTN

在訂購新號碼或移植現有號碼時，您可以在Control Hub 中檢查訂單狀態或移植拒絕通知。

當存在需要從非集成 CCP 遷移到整合 CCP 的位置時，會顯示遷移橫幅。

  1. 從中的客戶檢視 https://admin.webex.com，轉到 呼叫 ，然後按下 PSTN。

    每個提交的訂單都有一個狀態值。

  2. 選取訂單以查看其狀態。

新號碼訂單的狀態值

顯示的狀態

說明

擱置

已由使用者建立新號碼訂單。

已佈建

已佈建新號碼。

錯誤

檢測到新數字順序存在問題。

建立 TAC 票證以取得協助。

所需的動作

按一下以聯絡 PTS 尋求協助。

移轉號碼訂單的狀態值

顯示的狀態

說明

擱置

使用者正在建立/填寫移轉訂單的詳細資訊。提交後，訂單仍會顯示擱置中，直至 Cisco 驗證並接受此移轉訂單。

拒絕

偵測到移轉問題。

有關更多詳細資訊，請參閱 Porting Errors 表。

如果需要，請轉至 Control Hub ，然後按兩下 PSTN 技術支援的 PSTN 幫助 連結。

已提交

驗證並接受移轉訂單。

接收到 FOC

接收到來自上一個 PSTN 提供者的 FOC 日期確認。

已完成

移轉程序已完成。

已取消

訂單已取消。

移轉錯誤訊息

顯示的錯誤

說明

如何修正

帳號不相符

帳號與客戶服務記錄 （CSR） 上的帳號不匹配

更新 PSTN 訂單上的帳號欄位，然後重新提交。對於某些電訊廠商，帳號可能與 BTN 或電話號碼本身相同。

需要帳號

未提供帳號，但需要帳號。

更新 PSTN 訂單上的帳號欄位，然後重新提交。對於某些電訊廠商，帳號可能與 BTN 或電話號碼本身相同。

帳戶名稱不相符

授權的人員與 (CSR) 上的不相符。

更新 PSTN 訂單上的帳戶上的授權名稱欄位，然後重新提交。

BTN 不相符

BTN 或 ATN 與 CSR 上的不匹配。

更新 PSTN 訂單上的電訊廠商帳單電話號碼欄位，然後重新提交。

公司名稱不相符

實體名稱與 CSR 上的不相符。

更新 PSTN 訂單上的上一個電訊廠商的公司名稱欄位，然後重新提交。

多個 BTN

OSP 要求分割此移轉訂單，並作為單獨的訂單提交。

取消當前的 PSTN 訂單並創建新的多個 PSTN 訂單。針對擁有相同 BTN 的每個號碼群組建立一個訂單。

失去訂單的電訊廠商拒絕 FOC

OSP 無法容納所請求的FOC 日期。

更新 PSTN 訂單上的移轉完成日期欄位，然後重新提交。

不明

轉至 Control Hub ，然後按下 PSTN 技術支援的 PSTN 幫助 連結。

轉至 Control Hub ，然後按下 PSTN 技術支援的 PSTN 幫助 連結。

PIN 碼無效

無線連線埠必須提供密碼/PIN 碼。

更新 PSTN 訂單上的 PIN 碼欄位，然後重新提交。

擱置中的訂單

OSP 在帳戶上具有擱置中的 LSR（例如，移出或位址變更）。

從 PSTN 訂單移除相關的電話號碼，然後重新提交。

擱置中的主要 BTN

BTN 是要移轉的電話號碼之一。使用者必須相應指示移轉訂單類型、剩餘號碼動作及新帳單電話號碼。

從要移轉的電話號碼清單中移除主要 BTN，然後重新提交訂單。將Main BTN 包含在 numbers 的最後一次反覆運算中（如果在多次反覆運算中移植 numbers）。

服務地址不相符

位置資訊與 CSR 上的不相符。

更新服務地址、州/省及城市欄位，然後重新提交訂單。

TN 具有特殊功能

部分電話號碼因具有特殊功能（例如，遠端呼叫轉接）而無法移轉。

從 PSTN 訂單中刪除具有特殊功能的號碼，然後重新提交。或者，從正在移植的號碼中取消分配特殊功能。

TN 不相符

部分電話號碼不屬於該最終使用者。

刪除一個或多個有問題的號碼，然後重新提交訂單。

TN 不可移轉

部分電話號碼無法移轉，因為他們處於不活動狀態或不屬於最終使用者帳戶的一部分。

嘗試刪除一個或多個有問題的號碼，然後重新提交 PSTN 訂單。

不支援的費率中心

費率中心為不可移轉。

刪除一個或多個有問題的號碼，然後重新提交訂單。

郵遞區碼不相符

郵遞區號與 CSR 上的不相符。

更新郵遞區碼欄位，然後重新提交訂單。

上一個電訊廠商的帳單無效

發票無效。

轉到 PSTN 訂單詳細資訊，然後打開 Previous Carrier's Bill 部分。上傳正確的帳單檔案，然後重新提交訂單。

LOA 無效

LOA 無效。

簽署 LOA 並重新提交 PSTN 訂單。

或者，轉至 Control Hub ，然後按兩下 PSTN 技術支援的 PSTN 幫助 連結。

PSTN – 公用交換電話網路

CSR – 客戶服務記錄

FOC – 公司訂單承諾

OSP – 舊服務提供者

BTN – 帳單電話號碼

ATN – 帳戶電話號碼

更改使用者的緊急服務位址
預設情況下，在 Cisco Calling 計劃設定期間為某個位置指定的緊急服務地址 (ESA) 適用於該位置的所有電話號碼。如果您需要為使用者修改此功能，譬如，如果您有一位在家工作的遠端員工，您可以將不同的 ESA 與指派給該使用者的電話號碼關聯。
1

從 https://admin.webex.com 的客戶檢視中，轉至使用者。

2

選取您要修改的使用者，然後按一下通話。

3

在目錄號碼下，選取主要電話號碼。

4

在緊急服務地址下，選取客戶地址。

5

更新使用者的資訊，然後按一下儲存。

更改位置的緊急服務位址
使用 Cisco Calling 計劃設定位置之後，您可以更新緊急服務地址。
1

從中的客戶視圖 https://admin.webex.com中，轉到 Management > Locations 並選擇要更新的位置。

2

在 PSTN 連線旁，按一下管理。

3

在緊急服務地址旁，按一下編輯。

4

輸入新地址並按一下儲存。

PSTN 遷移支援的路徑

Webex Calling 提供靈活的呼叫方案，並能夠選擇符合要求的 PSTN 解決方案。隨著時間的推移，由於業務環境或其他因素的變化，您可能不得不遷移到不同的 PSTN 解決方案。

使用此矩陣瞭解 Webex Calling 的潛在 PSTN 遷移路徑。

Webex Calling 支援以下 PSTN 遷移路徑：

  • 通過 Control Hub 使用自助服務

  • 使用手動遷移

    • Integrated CCP Provider 的基於本地的解決方案

    • 整合的CCP提供者與非整合的CCP提供者（例外：不支援將非整合的 Intelepeer 作為目標 CCP 提供者）

    • 將 CCP 供應商整合到基於本地的解決方案

要使用手動遷移過程，您必須創建一個新位置，將 TN 和使用者移動到新位置，然後重新配置網站服務/服務分配。在遷移過程中，您可能會遇到服務中斷，並且存在數據丟失的風險。

以下是不支援的 PSTN 遷移路徑清單：

  • Cisco 呼叫計劃以整合 Intelepeer

  • 集成的 Intelepeer 到 Cisco 呼叫計畫

您的 Cisco 呼叫方案帳單

所需的最小訂單為一個外發通話計劃 (OCP)。帳單包括出站通話套餐、電話號碼和國際通話使用費。Cisco 每月帳單發票包括通話活動、費用以及相應費用和稅費的相關資訊。移植電話號碼無需額外付費。

開始計費時：

  • CCW 中訂購的外發通話計劃將於請求的服務日期 (RSD) 開始計費。

  • 在 Control Hub 中佈建的外撥通話計劃會立即開始計費。

  • 在 Control Hub 中預配置的電話號碼立即開始計費，或者，如果從其他供應商移植，則在移植完成時開始計費。

外發通話計劃費率：

  • 出站呼叫方案和電話號碼的費率使用用於計算 Webex Calling 許可證費率的相同按比例分配。

  • 國際通話費率因國家/地區而異，並在使用后的一個月計費。

有關詳細資訊，請參閱 Cisco 呼叫方案帳單 。

查找 Cisco 呼叫計劃的支援

Cisco 呼叫計劃支援由各個支援部門提供，具體取決於您的需求。

表 3. Cisco 支援聯絡資訊

支援部門

用途

聯絡資訊

合作夥伴技術支援 (PHD)

合作夥伴操作方法和/或文檔查詢、預先報價監管稅以及有關 Cisco 呼叫套餐產品的其他查詢。

北美：1-844-613-6108

歐洲、中東和非洲：+44 129 366 10 20

亞太地區：+61 3 7017 7272

電子郵件：webexcalling-phd@cisco.com

PSTN 技術支援 (PTS)

  • 與合作夥伴/客戶 PSTN 相關的問題

  • 移轉訂單加速請求

  • 重新排定移轉日期

  • 拒絕移轉

  • 移轉的特定日期/時間請求

  • FOC（公司訂單承諾）後的移轉日期變更

  • 取消訂單

轉至 Control Hub ，然後按下 PSTN 技術支援的 PSTN 幫助連結 。

TAC

Control Hub 功能的問題

服務問題，例如通話中斷、通話品質問題或服務中斷

北美：1-800-553-2447

歐洲、中東和非洲：+32 2 704 5555

亞太地區：+61 2 8446 7411

電子郵件：tac@cisco.com

另請參閱：

發票和集合

VAT、付款及其他發票查詢

透過電子郵件或電話聯絡收集者以詢問發票事宜

Cisco SaaS 支援團隊 (CES)

  • 報價

  • 訂單預訂和管理

  • 佈建中

  • 訂閱管理

  • 帳單和發票爭議

請參閱 合作夥伴支援手冊 和 Cisco 呼叫計劃常見問題解答

如果在教戰手冊中找不到所需的資訊，請透過以下鏈結建立一個案例 - https://customerservice.cloudapps.cisco.com/

Cisco 呼叫計劃要求和限制

您可以為多網站應用程式選取各種連線。例如，您可以為一個位置選擇 Cisco 呼叫計劃，為第二個位置選擇 Cloud-Connected PSTN （CCP），為第三個位置選擇本地閘道。選擇 Cisco 呼叫方案時，以下情況適用。

需求

  • 合作夥伴必須是授權的 Webex Calling 合作夥伴，並通過註冊 Webex Calling PSTN 計劃接受了新的 Webex Calling 附錄。

  • 必須至少購買一個已提交的出站呼叫計劃許可證，才能訪問與 Cisco 呼叫計劃關聯的所有服務。

限制

  • Cisco 呼叫計劃目前在指定國家/地區可用。

  • 在某些情況下，現有的 Webex Calling 位置或電話號碼只能轉換為 Cisco 呼叫方案。有關支援的遷移路徑的詳細資訊，請參閱 PSTN 遷移 支援的路徑部分。

  • 您一次最多可以訂購 100 個新的標準電話號碼。其他號碼可以單獨下單。

  • 您不能訂購免費電話號碼塊。

  • Cisco 呼叫方案不受 Webex Contact Center 支援，也無權用於進行高併發呼叫或高容量呼叫或不常見的短呼叫或長呼叫。有關 Webex Contact Center 的詳細資訊，請參閱 Webex Contact Center 入門。

  • 除 911 呼叫外，Cisco 呼叫方案不支援對 X11 服務的呼叫，包括目錄服務呼叫。

  • 某些高級服務和國際目的地可能無法用於運營目的。如果需要未正式發佈的特定目標，客戶可以打開支援案例以請求可用性。

選擇您的 PSTN 供應商

卡檢視顯示配置 PSTN 位置之前可供 Webex Calling 客戶使用的 PSTN 供應商。PSTN 檢視同時顯示 Providers 和 Orders。

您可以應用搜尋篩選條件，以根據 Service Type （服務類型） 和 Market （市場） 篩選內容。使用切換選項將檢視從 Compact 更改為 Table。緊湊檢視有助於調整卡的大小，以顯示供應商詳細資訊，而不顯示服務資訊。

供應商螢幕顯示各種供應商卡以及支援的服務類型清單。Providers 部分分為以下幾類：

  1. 首選呼叫供應商

  2. 認證呼叫供應商

  3. 呼叫供應商

按兩下卡片上的 Learn More 選項可查看供應商的詳細資訊。它顯示 使用搜索欄位根據 Cisco 業務關係首選項選擇 PSTN 服務提供者，例如認證供應商和呼叫供應商。

提供者包括以下內容：

  • 提供程式摘要

  • 使用此提供程式配置的位置清單

  • 供應商可用於受支援服務的市場清單。

如果客戶的 PSTN 位置未設置呼叫服務， 則會顯示 Select this provider 操作列。使用此選項為 PSTN 位置配置服務。

Control Hub 中的首選檢視顯示管理合作夥伴首選的呼叫供應商。但是，您可以使用 Webex Calling 查看所有可用的呼叫供應商。本部分提供以下內容：

  1. 從下拉功能表中選擇位置。

  2. 為用戶選擇使用 Cisco 呼叫方案的訂閱類型。按下一步。

  3. 填寫 Contract Information （合同資訊） 和 Emergency Service Address configuration （緊急服務地址配置） 字段。

PSTN 服務設置現已完成。

Cisco 呼叫計劃試用版

Cisco 呼叫方案作為 Webex Calling 試用過程的一部分可用於技術評估。雖然 Cisco 呼叫計劃試用版可以免費使用，但在試用階段存在一些可容忍的限制。

由於您可以將試用帳戶轉換為付費帳戶，因此試用服務也必須提供所需的監管檔，如每個國家/地區下的“訂購新電話號碼”部分所述。根據國家/地區監管機構的要求，我們的電話號碼 （TN） 配置團隊需要這些文件來獲取這些號碼。

  • 每個試用帳戶最多可以使用 Webex Calling 從 Cisco 呼叫方案預配置 10 個標準電話號碼。每次試用預配的號碼不得超過10個。

  • 試用版僅支援新的標準電話號碼。試用帳戶不支持轉網號碼、連續阻止和入站免費電話號碼。您也不能將號碼從試用版中移植出來。如果您想使用這些功能，則必須轉換為付費帳戶。

  • 在試用期內，國際呼叫以及 高級服務呼叫類型I和II 將被阻止使用。

  • 商務簡訊在 Webex Calling 試用帳戶上不可用。

  • 試用帳戶僅用於技術評估目的，不用於正常的商業運營。因此，緊急服務僅用於技術評估;我們無法保證實際的緊急呼叫。使用者不應在試用帳戶上撥打實際的緊急服務電話。

下訂單將 Cisco 呼叫計畫的 Webex Calling 試用版轉換為付費訂閱時，您必須訂購至少一個 Cisco 呼叫方案承諾許可證，以維護試用中使用的電話號碼和配置。

設置 Cisco 呼叫方案
啟用 Cisco Calling 計劃服務後，您可以選取其中一個 PSTN 選項：
1

從中的客戶視圖 https://admin.webex.com中，轉到 Management > Locations 並選擇要更新的位置。

2

選擇 呼叫 選項卡，然後按兩下 PTSN 連接旁邊的管理。

3

選擇 Cisco 呼叫計劃 ，然後按下 一步。

4

輸入聯絡資訊，然後按一下下一步。

此欄位用於填寫將要與 Cisco 簽署法律合約的人員的聯絡資訊。

5

輸入緊急服務地址 (ESA)，然後按一下儲存。

預設情況下，在這裡輸入的 ESA 適用於此位置的所有電話號碼。

必要的話，您可以為個別使用者變更 ESA。例如，如果您有一位在家工作的遠端員工，您可能需要變更 ESA。

6

在摘要螢幕上，執行以下某項操作：

  • 新增號碼。
  • 按一下完成。

    您可以稍後在通話計劃中新增號碼。

訂購新電話號碼
藉助 Cisco Calling 計劃，您可以透過 Control Hub 直接從 Cisco 訂購新電話號碼。

在開始之前

  • 必須先為您的網站啟用 Cisco 呼叫方案，然後才能通過 Control Hub 訂購新電話號碼，包括免費電話號碼。

  • 當請求新號碼時，您可以輸入特定號碼或連續號碼塊。您還可以允許系統根據選取的國家/地區、州/省、區碼及字首從搜尋庫存指派號碼。

  • 默認情況下，在 Cisco 呼叫方案設置期間為某個位置輸入的緊急服務位址 （ESA） 適用於該位置的所有電話號碼。

  • 如果位置訂閱具有 Service Number 許可證，則可以將編號添加為 Service Number。

  • 您可以使用服務號碼許可證在 Cisco 呼叫計畫位置將現有的標準號碼修改為服務號碼。

  • 您可以使用服務號碼許可證在 Cisco 呼叫方案位置之間行動服務號碼。

1

從 https://admin.webex.com 的客戶檢視中，前往通話，然後按一下號碼 > 新增號碼。

2

在 Add New Numbers （添加新號碼） 頁面中選擇一個 Location （ 位置 ）。

3

選取下列其中一個選項：

  • 一般電話號碼

  • 連續號碼塊

  • 免費號碼

4

通過選擇 Country、 State 和 Area Code 或 City 進行搜索，指定要排序的號碼。

5

選擇要訂購的號碼類型：

  • 標準號碼

  • 默認情況下，所有號碼都添加為標準號碼。如果將編號添加到購物車中，則選擇不可用。

6

點擊您要訂購的號碼，然後點擊 Order（訂購）。

您選擇的數字將顯示在購物車中。
7

在訂單提交確認頁面上，選取 PSTN 訂單以檢查您的訂單狀態。此時將顯示 PSTN 訂單頁面。

8

接受服務條款以啟動新號碼。

最終 PSTN 訂單頁面 - 服務條款

只有客戶管理員才能使用服務條款鏈結。合作夥伴只會看到一條消息，指出服務條款必須由客戶簽署。

訂購一個數字塊

藉助 Cisco Calling 計劃，您可以透過 Control Hub 直接從 Cisco 訂購電話號碼塊。

在開始之前

  • 只有付費訂閱客戶才能訂購號碼塊。

  • 可以訂購的號碼塊數目上限為 100。

  • 只有在刪除整個號碼塊時，才能刪除號碼塊中訂購的號碼。

  • 預設情況下，在 Cisco Calling 計劃設定期間為某個位置輸入的緊急服務地址 (ESA) 適用於該位置的所有電話號碼。

1

從 https://admin.webex.com 的客戶檢視中，前往通話，然後按一下號碼 > 新增號碼。

2

選擇位置，並選取訂購新號碼，然後按一下下一步。

3

選取開啟取得一組依次排列的號碼。

4

從此下拉清單中，選取所需的號碼塊數目。

5

指定州/省並使用區碼/字首或城市，作為您的搜尋條件，然後按一下搜尋。

6

根據您的搜尋條件，從提供的可用號碼塊清單中選取，然後按一下訂購。

7

在訂單提交確認頁面上，選取 PSTN 訂單以檢查您的訂單狀態。這會將您帶至 PSTN 訂單頁面。

8

接受服務條款以啟動新號碼。

埠電話號碼
作為管理員，您可以將現有電話號碼（包括免費電話號碼）從當前 PSTN 放在 Cisco 呼叫方案選項。

開始之前

我們強烈建議您在開始移植號碼之前閱讀並熟悉 Cisco 呼叫方案號碼移植指南和策略 。

  • 必須先為您的網站啟用 Cisco Calling 計劃，然後您才能透過 Control Hub 移轉電話號碼。

  • 需要簽署代理委託書 (LOA)，授權 Cisco 向現行 PSTN 電訊廠商下單以將服務移至 Cisco。當前帳戶擁有者或授權簽署人必須簽署LOA。完成移轉步驟時，系統會提示您簽署 LOA。

  • 確保您擁有當前 PSTN 供應商提供過去 30 天的 PNG 或 PDF 格式的最新帳單。移植時，系統會提示您上傳帳單副本。

  • 若要確保移轉成功，請確保您已準備好下列資訊：

    • 要轉網的所有電話號碼清單

    • 目前的 PSTN 提供者的帳戶資訊

    • 客戶服務記錄 (CSR)（如果可用的話）

    • 您的帳戶 PIN（如果有的話）。

    在轉網號碼並選擇要轉網的號碼時，我們建議您考慮接收入站呼叫的任何號碼。有關詳細資訊，請參閱 Cisco 呼叫方案號碼移植準則和策略 。

  • 預設情況下，在 Cisco Calling 計劃設定期間為某個位置輸入的緊急服務地址 (ESA) 適用於該位置的所有電話號碼。

當您請求移植號碼時，只有與該號碼相關的呼叫服務會移植到美國和加拿大。有關消息服務的攜號轉網，請參閱 啟用商務簡訊 瞭解更多資訊。

1

從中的客戶檢視 https://admin.webex.com中，轉到 呼叫 ，然後按下 號碼 > 添加。

2

在 Add New number （添加新號碼） 頁面中選擇一個位置和 Number Type （號碼類型）。

3

選擇 Port Numbers Over （埠號結束）， 然後按下 Next（下一步）。

4

添加你想要移植的電話號碼，然後點擊 保存並繼續。

當您輸入數字時，將自動運行可移植性檢查。突出顯示的數位是不可移植的。PSTN 技術支援支援進一步審查這些實例。

埠號螢幕
5

您可以選擇將數位新增為：

  • 標準號碼
  • 服務號碼

如果您所在位置的 Cisco 呼叫計劃具有服務號碼許可證，您可以選擇 服務號碼 ，否則無法選擇此選項。

請聯繫您的合作夥伴，以便您為您的訂閱購買服務編號。

6

輸入符合目前提供者的帳戶資訊。確保輸入的資訊與您當前的供應商帳單相匹配。按一下下一步。

7

上傳舊提供者的帳單。確保帳單是過去 30 天的帳單，並且是 PNG 或 PDF 格式。按一下下一步。

8

輸入您的姓名和職位以簽署代理委託書 (LOA)。按一下簽署並提交。

9

檢查您的訂單，然後按一下繼續。

10

訂單提交螢幕會顯示移轉訂單的摘要。按一下完成。

Control Hub 會在您提交轉網訂單之前執行初步錯誤檢查。如果發現轉網訂單存在任何問題，管理員會收到一封電子郵件通知，並且 PSTN 訂單螢幕上會顯示一條錯誤消息。

PSTN 訂單頁面 - 移轉錯誤

成功移植電話號碼后，可以啟用商務簡訊。有關更多資訊，請參閱啟用商務簡訊。

管理 PSTN

在訂購新號碼或移植現有號碼時，您可以在Control Hub 中檢查訂單狀態或移植拒絕通知。

當有位置要從非集成 CCP 遷移到整合 CCP 時，會顯示遷移橫幅。

  1. 從 https://admin.webex.com 的客戶檢視中，前往通話，然後按一下PSTN。

    為每個訂單分配一個狀態。

  2. 選取訂單以查看其狀態。

New Number Orders 的狀態值

顯示的狀態

說明

擱置

由使用者建立新號碼訂單。

已佈建

已佈建新號碼。

錯誤

檢測到新數字順序存在問題。

建立 TAC 票證以取得協助。

移轉號碼訂單的狀態值

顯示的狀態

說明

擱置

使用者正在建立/填寫移轉訂單的詳細資訊。提交後，訂單仍會顯示擱置中，直至 Cisco 驗證並接受此移轉訂單。

拒絕

偵測到移轉問題。

有關更多詳細資訊，請參閱 Porting Errors 表。

或者，轉至 Control Hub ，然後按兩下 PSTN 技術支援的 PSTN 幫助 連結。

已提交

驗證並接受移轉訂單。

接收到 FOC

接收到來自上一個 PSTN 提供者的 FOC 日期確認。

已完成

移轉程序已完成。

已取消

訂單已取消。

移轉錯誤訊息

顯示的錯誤

說明

如何修正

帳號不相符

帳號與客戶服務記錄 (CSR) 上的號碼不相符

更新 PSTN 訂單上的帳號欄位，然後重新提交。對於某些電訊廠商，帳號可能與 BTN 或電話號碼本身相同。

需要帳號

未提供帳號，但需要帳號。

更新 PSTN 訂單上的帳號欄位，然後重新提交。對於某些電訊廠商，帳號可能與 BTN 或電話號碼本身相同。

帳戶名稱不相符

授權的人員與 (CSR) 上的不相符。

更新 PSTN 訂單上的帳戶上的授權名稱欄位，然後重新提交。

BTN 不相符

BTN 或 ATN 與 CSR 上的不相符。

更新 PSTN 訂單上的電訊廠商帳單電話號碼欄位，然後重新提交。

公司名稱不相符

實體名稱與 CSR 上的不相符。

更新 PSTN 訂單上的上一個電訊廠商的公司名稱欄位，然後重新提交。

多個 BTN

OSP 要求分割此移轉訂單，並作為單獨的訂單提交。

取消目前的 PSTN 訂單，並建立多個新的 PSTN 訂單。針對擁有相同 BTN 的每個號碼群組建立一個訂單。

失去訂單的電訊廠商拒絕 FOC

OSP 無法滿足請求的 FOC 日期。

更新 PSTN 訂單上的移轉完成日期欄位，然後重新提交。

不明

轉至 Control Hub ，然後按下 PSTN 技術支援的 PSTN 幫助連結 。

轉至 Control Hub ，然後按下 PSTN 技術支援的 PSTN 幫助連結 。

PIN 碼無效

無線連線埠必須提供密碼/PIN 碼。

更新 PSTN 訂單上的 PIN 碼欄位，然後重新提交。

擱置中的訂單

OSP 在帳戶上具有擱置中的 LSR（例如，移出或位址變更）。

從 PSTN 訂單移除相關的電話號碼，然後重新提交。

擱置中的主要 BTN

BTN 是要移轉的電話號碼之一。使用者必須相應指示移轉訂單類型、剩餘號碼動作及新帳單電話號碼。

從要移轉的電話號碼清單中移除主要 BTN，然後重新提交訂單。請將主要 BTN 納入號碼的最後一個反覆運算中（如果在多個反覆運算中轉移號碼）。

服務地址不相符

位置資訊與 CSR 上的不相符。

更新服務地址、州/省及城市欄位，然後重新提交訂單。

TN 具有特殊功能

部分電話號碼因具有特殊功能（例如，遠端呼叫轉接）而無法移轉。

從 PSTN 訂單移除具有特殊功能的號碼，然後重新提交。或者，從要移轉的號碼中取消指派特殊功能。

TN 不相符

部分電話號碼不屬於該最終使用者。

移除相關號碼，然後重新提交訂單。

TN 不可移轉

部分電話號碼無法移轉，因為他們處於不活動狀態或不屬於最終使用者帳戶的一部分。

請嘗試移除相關號碼，然後重新提交 PSTN 訂單。

不支援的費率中心

費率中心為不可移轉。

移除相關號碼，然後重新提交訂單。

郵遞區碼不相符

郵遞區號與 CSR 上的不相符。

更新郵遞區碼欄位，然後重新提交訂單。

上一個電訊廠商的帳單無效

發票無效。

轉到 PSTN 訂單詳細資訊，然後打開 Previous Carrier's Bill 部分。上傳正確的帳單檔案，然後重新提交訂單。

LOA 無效

LOA 無效。

簽署 LOA 並重新提交 PSTN 訂單。

或者，轉至 Control Hub ，然後按兩下 PSTN 技術支援的 PSTN 幫助 連結。

PSTN – 公用交換電話網路

CSR – 客戶服務記錄

FOC – 公司訂單承諾

OSP – 舊服務提供者

BTN – 帳單電話號碼

ATN – 帳戶電話號碼

更改使用者的緊急服務位址
預設情況下，在 Cisco Calling 計劃設定期間為某個位置指定的緊急服務地址 (ESA) 適用於該位置的所有電話號碼。如果您需要為使用者修改此功能，譬如，如果您有一位在家工作的遠端員工，您可以將不同的 ESA 與指派給該使用者的電話號碼關聯。
1

從 https://admin.webex.com 的客戶檢視中，轉至使用者。

2

選取您要修改的使用者，然後按一下通話。

3

在目錄號碼下，選取主要電話號碼。

4

在緊急服務地址下，選取客戶地址。

5

更新使用者的資訊，然後按一下儲存。

更改位置的緊急服務位址
使用 Cisco Calling 計劃設定位置之後，您可以更新緊急服務地址。
1

從中的客戶視圖 https://admin.webex.com中，轉到 Management > Locations 並選擇要更新的位置。

2

在 PSTN 連線旁，按一下管理。

3

在緊急服務地址旁，按一下編輯。

4

輸入新地址並按一下儲存。

PSTN 遷移支援的路徑

Webex Calling 提供靈活的呼叫方案，並能夠選擇符合要求的 PSTN 解決方案。隨著時間的推移，由於業務環境或其他因素的變化，您可能不得不遷移到不同的 PSTN 解決方案。

使用此矩陣瞭解 Webex Calling 的潛在 PSTN 遷移路徑。

Webex Calling 支援以下 PSTN 遷移路徑：

  • 通過 Control Hub 使用自助服務

  • 使用手動遷移

    • Integrated CCP Provider 的基於本地的解決方案

    • 整合的CCP提供者與非整合的CCP提供者（例外：不支援將非整合的 Intelepeer 作為目標 CCP 提供者）

    • 將 CCP 供應商整合到基於本地的解決方案

要使用手動遷移過程，您必須創建一個新位置，將 TN 和使用者移動到新位置，然後重新配置網站服務/服務分配。在遷移過程中，您可能會遇到服務中斷，並且存在數據丟失的風險。

以下是不支援的 PSTN 遷移路徑清單：

  • Cisco 呼叫計劃以整合 Intelepeer

  • 集成的 Intelepeer 到 Cisco 呼叫計畫

您的 Cisco 呼叫方案帳單

所需的最小訂單為一個外發通話計劃 (OCP)。帳單包括出站通話套餐、電話號碼和國際通話使用費。Cisco 每月帳單發票包括通話活動、費用以及相應費用和稅費的相關資訊。移植電話號碼無需額外付費。

開始計費時：

  • CCW 中訂購的外發通話計劃將於請求的服務日期 (RSD) 開始計費。

  • 在 Control Hub 中佈建的外撥通話計劃會立即開始計費。

  • 在 Control Hub 中預配置的電話號碼立即開始計費，或者，如果從其他供應商移植，則在移植完成時開始計費。

外發通話計劃費率：

  • 出站呼叫方案和電話號碼的費率使用用於計算 Webex Calling 許可證費率的相同按比例分配。

  • 國際通話費率因國家/地區而異，並在使用后的一個月計費。

有關詳細資訊，請參閱 Cisco 呼叫方案帳單 。

查找 Cisco 呼叫計劃的支援

Cisco 呼叫計劃支援由各個支援部門提供，具體取決於您的需求。

表 4. Cisco 支援聯絡資訊

支援部門

用途

聯絡資訊

合作夥伴技術支援 (PHD)

合作夥伴操作方法和/或文檔查詢、預先報價監管稅以及有關 Cisco 呼叫套餐產品的其他查詢。

北美：1-844-613-6108

歐洲、中東和非洲：+44 129 366 10 20

亞太地區：+61 3 7017 7272

電子郵件：webexcalling-phd@cisco.com

PSTN 技術支援 (PTS)

  • 與合作夥伴/客戶 PSTN 相關的問題

  • 移轉訂單加速請求

  • 重新排定移轉日期

  • 拒絕移轉

  • 移轉的特定日期/時間請求

  • FOC（公司訂單承諾）後的移轉日期變更

  • 取消訂單

轉至 Control Hub ，然後按下 PSTN 技術支援的 PSTN 幫助連結 。

TAC

Control Hub 功能的問題

服務問題，例如通話中斷、通話品質問題或服務中斷

北美：1-800-553-2447

歐洲、中東和非洲：+32 2 704 5555

亞太地區：+61 2 8446 7411

電子郵件：tac@cisco.com

另請參閱：

發票和集合

VAT、付款及其他發票查詢

透過電子郵件或電話聯絡收集者以詢問發票事宜

Cisco SaaS 支援團隊 (CES)

  • 報價

  • 訂單預訂和管理

  • 佈建中

  • 訂閱管理

  • 帳單和發票爭議

請參閱 合作夥伴支援手冊 和 Cisco 呼叫計劃常見問題解答

如果在教戰手冊中找不到所需的資訊，請透過以下鏈結建立一個案例 - https://customerservice.cloudapps.cisco.com/

Cisco 呼叫計劃要求和限制

您可以為多網站應用程式選取各種連線。例如，您可以為一個位置選擇 Cisco 呼叫計劃，為第二個位置選擇 Cloud-Connected PSTN （CCP），為第三個位置選擇本地閘道。選擇 Cisco 呼叫方案時，以下情況適用。

需求

  • 合作夥伴必須是授權的 Webex Calling 合作夥伴，並通過註冊 Webex Calling PSTN 計劃接受了新的 Webex Calling 附錄。

  • 必須至少購買一個已提交的出站呼叫計劃許可證，才能訪問與 Cisco 呼叫計劃關聯的所有服務。

限制

  • Cisco 呼叫計劃目前在指定國家/地區可用。

  • 在某些情況下，現有的 Webex Calling 位置或電話號碼只能轉換為 Cisco 呼叫方案。有關支援的遷移路徑的詳細資訊，請參閱 PSTN 遷移 支援的路徑部分。

  • 您一次最多可以訂購 100 個新的標準電話號碼。其他號碼可以單獨下單。

  • 免費電話號碼目前不可用。您無法訂購新的免費電話號碼或將現有的免費電話號碼移植到 Cisco 呼叫計劃。

  • Cisco 呼叫方案不受 Webex Contact Center 支援，也無權用於進行高併發呼叫或高容量呼叫或不常見的短呼叫或長呼叫。有關 Webex Contact Center 的詳細資訊，請參閱 Webex Contact Center 入門。

  • 某些高級服務和國際目的地可能無法用於運營目的。如果需要未正式發佈的特定目標，客戶可以打開支援案例以請求可用性。

選擇您的 PSTN 供應商

卡檢視顯示配置 PSTN 位置之前可供 Webex Calling 客戶使用的 PSTN 供應商。PSTN 檢視同時顯示 Providers 和 Orders。

您可以應用搜尋篩選條件，以根據 Service Type （服務類型） 和 Market （市場） 篩選內容。使用切換選項將檢視從 Compact 更改為 Table。緊湊檢視有助於調整卡的大小，以顯示供應商詳細資訊，而不顯示服務資訊。

供應商螢幕顯示各種供應商卡以及支援的服務類型清單。Providers 部分分為以下幾類：

  1. 首選呼叫供應商

  2. 認證呼叫供應商

  3. 呼叫供應商

按兩下卡片上的 Learn More 選項可查看供應商的詳細資訊。它顯示 使用搜索欄位根據 Cisco 業務關係首選項選擇 PSTN 服務提供者，例如認證供應商和呼叫供應商。

提供者包括以下內容：

  • 提供程式摘要

  • 使用此提供程式配置的位置清單

  • 供應商可用於受支援服務的市場清單。

如果客戶的 PSTN 位置未設置呼叫服務， 則會顯示 Select this provider 操作列。使用此選項為 PSTN 位置配置服務。

Control Hub 中的首選檢視顯示管理合作夥伴首選的呼叫供應商。但是，您可以使用 Webex Calling 查看所有可用的呼叫供應商。本部分提供以下內容：

  1. 從下拉功能表中選擇位置。

  2. 為用戶選擇使用 Cisco 呼叫方案的訂閱類型。按下一步。

  3. 填寫 Contract Information （合同資訊） 和 Emergency Service Address configuration （緊急服務地址配置） 字段。

PSTN 服務設置現已完成。

Cisco 呼叫計劃試用版

Cisco 呼叫方案作為 Webex Calling 試用過程的一部分可用於技術評估。雖然 Cisco 呼叫計劃試用版可以免費使用，但在試用階段存在一些可容忍的限制。

由於您可以將試用帳戶轉換為付費帳戶，因此試用服務也必須提供所需的監管檔，如每個國家/地區下的“訂購新電話號碼”部分所述。根據國家/地區監管機構的要求，我們的電話號碼 （TN） 配置團隊需要這些文件來獲取這些號碼。

  • 每個試用帳戶最多可以使用 Webex Calling 從 Cisco 呼叫方案預配置 10 個標準電話號碼。每次試用預配的號碼不得超過10個。

  • 試用版僅支援新的標準電話號碼。試用帳戶不支持轉網號碼、連續阻止和入站免費電話號碼。您也不能將號碼從試用版中移植出來。如果您想使用這些功能，則必須轉換為付費帳戶。

  • 在試用期內，國際呼叫以及 高級服務呼叫類型I和II 將被阻止使用。

  • 商務簡訊在 Webex Calling 試用帳戶上不可用。

  • 試用帳戶僅用於技術評估目的，不用於正常的商業運營。因此，緊急服務僅用於技術評估;我們無法保證實際的緊急呼叫。使用者不應在試用帳戶上撥打實際的緊急服務電話。

下訂單將 Cisco 呼叫計畫的 Webex Calling 試用版轉換為付費訂閱時，您必須訂購至少一個 Cisco 呼叫方案承諾許可證，以維護試用中使用的電話號碼和配置。

設置 Cisco 呼叫方案
啟用 Cisco Calling 計劃服務後，您可以選取其中一個 PSTN 選項：
1

從中的客戶視圖 https://admin.webex.com中，轉到 Management > Locations 並選擇要更新的位置。

2

選擇 呼叫 選項卡，然後按兩下 PTSN 連接旁邊的管理。

3

選擇 Cisco 呼叫計劃 ，然後按下 一步。

4

輸入聯絡資訊，然後按一下下一步。

此欄位用於填寫將要與 Cisco 簽署法律合約的人員的聯絡資訊。

5

輸入緊急服務地址 (ESA)，然後按一下儲存。

預設情況下，在這裡輸入的 ESA 適用於此位置的所有電話號碼。

必要的話，您可以為個別使用者變更 ESA。例如，如果您有一位在家工作的遠端員工，您可能需要變更 ESA。

6

在摘要螢幕上，執行以下某項操作：

  • 新增號碼。
  • 按一下完成。

    您可以稍後在通話計劃中新增號碼。

訂購新電話號碼

開始之前

  • 在通過 Control Hub 訂購新電話號碼之前，為您的網站啟用 Cisco 呼叫方案。

  • 預設情況下，在 Cisco Calling 計劃設定期間為某個位置輸入的緊急服務地址 (ESA) 適用於該位置的所有電話號碼。

  • 請提供以下資訊以進行企業身份驗證：
    • 法定代表人的名字和姓氏
    • 聯絡電話號碼
    • 公司名稱
    • 當地公司註冊證書
  • 提供以下資訊以進行地址驗證：
    • 與 DID 區號匹配的位址（街道、建築物號、郵遞區編碼、城市和國家/地區）
    • 地址證明，不超過最近三個月

此外，您必須在荷蘭、瑞士、波蘭、希臘和立陶宛提交護照或身份證複印件。您必須提供瑞典和希臘的增值稅稅號。

1

從 https://admin.webex.com 的客戶檢視中，前往通話，然後按一下號碼 > 新增號碼。

2

選擇一個位置，然後按兩下 Order new numbers （訂購新號碼） 下的 Select（選擇）。按下一步。

系統會將您定向到 Contact Support （聯繫支援） 以訂購新號碼。

3

按一下聯絡技術支援。

您的位置資訊會自動填充到 Case Details （案例詳細資訊） 視窗中。

4

在 Number of Telephone Numbers Requested （請求的 電話號碼數） 字段中指示您請求的新號碼數。

5

從 Number Type 下拉列表中，選擇 Local 或 National （視情況而定）。

6

（選擇）輸入其他詳細資訊。

7

按一下提交。

您會收到一個 PSTN 訂單號，該訂單號顯示在 PSTN 訂單頁面上。訂購和文件審批流程最多可能需要 5 到 7 個工作日。

埠電話號碼

開始之前

我們強烈建議您在開始移植號碼之前閱讀並熟悉 Cisco 呼叫方案號碼移植指南和策略 。

  • 必須先為您所在的位置啟用 Cisco Calling 計劃，然後您才能透過 Control Hub 移轉電話號碼。

  • 需要簽署代理委託書 (LOA)，授權 Cisco 向現行 PSTN 電訊廠商下單以將服務移至 Cisco。LOA 必須由目前的帳戶擁有者或授權簽署者簽署。完成移轉步驟時，系統會提示您簽署 LOA。

  • 請確保您目前的 PSTN 提供者提供的最新帳單採用 PNG 或 PDF 格式。帳單不得超過 30 天。完成移轉步驟時，系統會提示您上傳帳單副本。

  • 要成功移植，請確保您已準備好以下資訊：

    • 要移轉的所有電話號碼的清單（非免費）

    • 目前的 PSTN 提供者的帳戶資訊

    • 客戶服務記錄 (CSR)（如果可用的話）

    • 您的帳戶 PIN（如果有的話）

    • 增值稅號或稅號

  • 當計劃要移轉的號碼時，我們建議您考量移轉用來接聽來電的任何號碼。如需詳細資訊，請參閱 Cisco 通話計劃號碼政策。

  • 預設情況下，在 Cisco Calling 計劃設定期間為某個位置輸入的緊急服務地址 (ESA) 適用於該位置的所有電話號碼。

身為管理員，您可以將現有電話號碼從目前的 PSTN 移至 Cisco Calling 計劃選項。以下是移植服務的類型：

  • 標準埠：當電話號碼從一個服務提供者轉移到另一個服務提供者時，沒有任何特殊情況。例如，在同一國家/地區和服務區域內將號碼從運營商 A 移植到運營商 B 是標準埠。
  • 混合操作員埠：涉及多個運營商或服務提供者的更複雜的移植情況。例如，在屬於兩個或多個網路運營商的區塊中移植一系列數位是Mixed operator埠。

號碼移植在以下國家/地區的固定時間段內完成：

攜號轉網時隙國家/地區
週一至週五上午 8 點至下午 3 點瑞士、比利時、瑞典
週一至週五上午 9 點至下午 4 點荷蘭、立陶宛、盧森堡、丹麥
週一至週五上午 8 點至下午 5 點芬蘭

下班轉網請求視具體情況而定，並取決於所涉及的承運商。我們無法保證在非工作時間提供移植服務。

1

從 https://admin.webex.com 的客戶檢視中，前往通話，然後按一下號碼 > 新增號碼。

2

選擇一個位置，然後按兩下 Port numbers over 下的 Select 。按一下下一步。

3

添加你想要移植的電話號碼，然後點擊 保存並繼續。

4

輸入您希望完成移植的日期和時間。

計劃是根據您的偏好設置的。但不能保證您的號碼移植會在所選的確切日期和時間完成。

5

（可選）輸入所列出預設聯絡人以外的其他電子郵件地址，以接收有關移轉訂單狀態的通知。

6

按一下下一步。

7

在提供的欄位中輸入您目前的電訊廠商帳戶資訊。

請確保其符合舊電訊廠商帳單上的資訊。

8

按一下下一步。

9

上傳您之前的運營商帳單（不超過 30 天）。

10

按一下下一步。

11

上傳LOA。

您之前運營商帳戶的授權連絡人需要上傳已簽名的 LOA。通過 Webex 合作夥伴説明中心打開申請單，以獲取您所在國家/地區所需的 LOA，並在此處上傳簽名副本。如果您不是授權聯繫人，請暫時跳過此步驟。該人稍後可以返回並上傳已簽署的LOA，我們將向您的訂單聯繫人發送提醒。

12

點擊 保存並繼續。

13

已提交您的移轉訂單。您可以在 PSTN 訂單中查看訂單狀態。

14

按一下完成。

我們的支持團隊會與您聯繫，詢問您完成攜號轉網申請所需的任何其他檔。您可以在訂單的右側面板中上傳所需的檔案。

確認訂單承諾 （FOC） 日期可以是提交日期后的兩個工作日。FOC 是落選運營商聲明其向勝出運營商發佈電話號碼的日期。

在落網運營商確認攜號轉網后，您可以按照以下規則取消或推遲攜號轉網：

這些時間範圍是估計值，不受任何 SLA 的約束。

  • 您可以取消或重新安排標準攜號轉網操作，或將其重新安排在攜號轉網日期前 5 個工作日。
  • 您可以取消或重新安排Mixed Operator 攜號轉網操作，或將其重新安排在攜號轉網日期前7個工作日。

如果發生攜號轉網，並且您需要將號碼回滾到之前的運營商，請儘早向 PTS 團隊提出此類請求。回滾並不總是可行的，可能需要向之前的運營商提出 port back 請求。

管理 PSTN

在訂購新號碼或移植現有號碼時，您可以在Control Hub 中檢查訂單狀態或移植拒絕通知。

當存在需要從非集成 CCP 遷移到整合 CCP 的位置時，會顯示遷移橫幅。

  1. 從中的客戶檢視 https://admin.webex.com，轉到 呼叫 ，然後按下 PSTN。

    每個提交的訂單都有一個狀態值。

  2. 選取訂單以查看其狀態。

新號碼訂單的狀態值

顯示的狀態

說明

擱置

已由使用者建立新號碼訂單。

已佈建

已佈建新號碼。

錯誤

檢測到新數字順序存在問題。

建立 TAC 票證以取得協助。

所需的動作

按一下以聯絡 PTS 尋求協助。

移轉號碼訂單的狀態值

顯示的狀態

說明

擱置

使用者正在建立/填寫移轉訂單的詳細資訊。提交後，訂單仍會顯示擱置中，直至 Cisco 驗證並接受此移轉訂單。

拒絕

偵測到移轉問題。

有關更多詳細資訊，請參閱 Porting Errors 表。

如果需要，請轉至 Control Hub ，然後按兩下 PSTN 技術支援的 PSTN 幫助 連結。

已提交

驗證並接受移轉訂單。

接收到 FOC

接收到來自上一個 PSTN 提供者的 FOC 日期確認。

已完成

移轉程序已完成。

已取消

訂單已取消。

移轉錯誤訊息

顯示的錯誤

說明

如何修正

帳號不相符

帳號與客戶服務記錄 （CSR） 上的帳號不匹配

更新 PSTN 訂單上的帳號欄位，然後重新提交。對於某些電訊廠商，帳號可能與 BTN 或電話號碼本身相同。

需要帳號

未提供帳號，但需要帳號。

更新 PSTN 訂單上的帳號欄位，然後重新提交。對於某些電訊廠商，帳號可能與 BTN 或電話號碼本身相同。

帳戶名稱不相符

授權的人員與 (CSR) 上的不相符。

更新 PSTN 訂單上的帳戶上的授權名稱欄位，然後重新提交。

BTN 不相符

BTN 或 ATN 與 CSR 上的不匹配。

更新 PSTN 訂單上的電訊廠商帳單電話號碼欄位，然後重新提交。

公司名稱不相符

實體名稱與 CSR 上的不相符。

更新 PSTN 訂單上的上一個電訊廠商的公司名稱欄位，然後重新提交。

多個 BTN

OSP 要求分割此移轉訂單，並作為單獨的訂單提交。

取消當前的 PSTN 訂單並創建新的多個 PSTN 訂單。針對擁有相同 BTN 的每個號碼群組建立一個訂單。

失去訂單的電訊廠商拒絕 FOC

OSP 無法容納所請求的FOC 日期。

更新 PSTN 訂單上的移轉完成日期欄位，然後重新提交。

不明

轉至 Control Hub ，然後按下 PSTN 技術支援的 PSTN 幫助 連結。

轉至 Control Hub ，然後按下 PSTN 技術支援的 PSTN 幫助 連結。

PIN 碼無效

無線連線埠必須提供密碼/PIN 碼。

更新 PSTN 訂單上的 PIN 碼欄位，然後重新提交。

擱置中的訂單

OSP 在帳戶上具有擱置中的 LSR（例如，移出或位址變更）。

從 PSTN 訂單移除相關的電話號碼，然後重新提交。

擱置中的主要 BTN

BTN 是要移轉的電話號碼之一。使用者必須相應指示移轉訂單類型、剩餘號碼動作及新帳單電話號碼。

從要移轉的電話號碼清單中移除主要 BTN，然後重新提交訂單。將Main BTN 包含在 numbers 的最後一次反覆運算中（如果在多次反覆運算中移植 numbers）。

服務地址不相符

位置資訊與 CSR 上的不相符。

更新服務地址、州/省及城市欄位，然後重新提交訂單。

TN 具有特殊功能

部分電話號碼因具有特殊功能（例如，遠端呼叫轉接）而無法移轉。

從 PSTN 訂單中刪除具有特殊功能的號碼，然後重新提交。或者，從正在移植的號碼中取消分配特殊功能。

TN 不相符

部分電話號碼不屬於該最終使用者。

刪除一個或多個有問題的號碼，然後重新提交訂單。

TN 不可移轉

部分電話號碼無法移轉，因為他們處於不活動狀態或不屬於最終使用者帳戶的一部分。

嘗試刪除一個或多個有問題的號碼，然後重新提交 PSTN 訂單。

不支援的費率中心

費率中心為不可移轉。

刪除一個或多個有問題的號碼，然後重新提交訂單。

郵遞區碼不相符

郵遞區號與 CSR 上的不相符。

更新郵遞區碼欄位，然後重新提交訂單。

上一個電訊廠商的帳單無效

發票無效。

轉到 PSTN 訂單詳細資訊，然後打開 Previous Carrier's Bill 部分。上傳正確的帳單檔案，然後重新提交訂單。

LOA 無效

LOA 無效。

簽署 LOA 並重新提交 PSTN 訂單。

或者，轉至 Control Hub ，然後按兩下 PSTN 技術支援的 PSTN 幫助 連結。

PSTN – 公用交換電話網路

CSR – 客戶服務記錄

FOC – 公司訂單承諾

OSP – 舊服務提供者

BTN – 帳單電話號碼

ATN – 帳戶電話號碼

更改使用者的緊急服務位址
預設情況下，在 Cisco Calling 計劃設定期間為某個位置指定的緊急服務地址 (ESA) 適用於該位置的所有電話號碼。如果您需要為使用者修改此功能，譬如，如果您有一位在家工作的遠端員工，您可以將不同的 ESA 與指派給該使用者的電話號碼關聯。
1

從 https://admin.webex.com 的客戶檢視中，轉至使用者。

2

選取您要修改的使用者，然後按一下通話。

3

在目錄號碼下，選取主要電話號碼。

4

在緊急服務地址下，選取客戶地址。

5

更新使用者的資訊，然後按一下儲存。

更改位置的緊急服務位址
使用 Cisco Calling 計劃設定位置之後，您可以更新緊急服務地址。
1

從中的客戶視圖 https://admin.webex.com中，轉到 Management > Locations 並選擇要更新的位置。

2

在 PSTN 連線旁，按一下管理。

3

在緊急服務地址旁，按一下編輯。

4

輸入新地址並按一下儲存。

PSTN 遷移支援的路徑

Webex Calling 提供靈活的呼叫方案，並能夠選擇符合要求的 PSTN 解決方案。隨著時間的推移，由於業務環境或其他因素的變化，您可能不得不遷移到不同的 PSTN 解決方案。

使用此矩陣瞭解 Webex Calling 的潛在 PSTN 遷移路徑。

Webex Calling 支援以下 PSTN 遷移路徑：

  • 通過 Control Hub 使用自助服務

  • 使用手動遷移

    • Integrated CCP Provider 的基於本地的解決方案

    • 整合的CCP提供者與非整合的CCP提供者（例外：不支援將非整合的 Intelepeer 作為目標 CCP 提供者）

    • 將 CCP 供應商整合到基於本地的解決方案

要使用手動遷移過程，您必須創建一個新位置，將 TN 和使用者移動到新位置，然後重新配置網站服務/服務分配。在遷移過程中，您可能會遇到服務中斷，並且存在數據丟失的風險。

以下是不支援的 PSTN 遷移路徑清單：

  • Cisco 呼叫計劃以整合 Intelepeer

  • 集成的 Intelepeer 到 Cisco 呼叫計畫

您的 Cisco 呼叫方案帳單

所需的最小訂單為一個外發通話計劃 (OCP)。帳單包括出站通話套餐、電話號碼和國際通話使用費。Cisco 每月帳單發票包括通話活動、費用以及相應費用和稅費的相關資訊。移植電話號碼無需額外付費。

開始計費時：

  • CCW 中訂購的外發通話計劃將於請求的服務日期 (RSD) 開始計費。

  • 在 Control Hub 中佈建的外撥通話計劃會立即開始計費。

  • 在 Control Hub 中預配置的電話號碼立即開始計費，或者，如果從其他供應商移植，則在移植完成時開始計費。

外發通話計劃費率：

  • 出站呼叫方案和電話號碼的費率使用用於計算 Webex Calling 許可證費率的相同按比例分配。

  • 國際通話費率因國家/地區而異，並在使用后的一個月計費。

有關詳細資訊，請參閱 Cisco 呼叫方案帳單 。

查找 Cisco 呼叫計劃的支援

Cisco 呼叫計劃支援由各個支援部門提供，具體取決於您的需求。

表 6. Cisco 支援聯絡資訊

支援部門

用途

聯絡資訊

合作夥伴技術支援 (PHD)

合作夥伴操作方法和/或文檔查詢、預先報價監管稅以及有關 Cisco 呼叫套餐產品的其他查詢。

北美：1-844-613-6108

歐洲、中東和非洲：+44 129 366 10 20

亞太地區：+61 3 7017 7272

電子郵件：webexcalling-phd@cisco.com

PSTN 技術支援 (PTS)

  • 與合作夥伴/客戶 PSTN 相關的問題

  • 移轉訂單加速請求

  • 重新排定移轉日期

  • 拒絕移轉

  • 移轉的特定日期/時間請求

  • FOC（公司訂單承諾）後的移轉日期變更

  • 取消訂單

轉至 Control Hub ，然後按下 PSTN 技術支援的 PSTN 幫助連結 。

TAC

Control Hub 功能的問題

服務問題，例如通話中斷、通話品質問題或服務中斷

北美：1-800-553-2447

歐洲、中東和非洲：+32 2 704 5555

亞太地區：+61 2 8446 7411

電子郵件：tac@cisco.com

另請參閱：

發票和集合

VAT、付款及其他發票查詢

透過電子郵件或電話聯絡收集者以詢問發票事宜

Cisco SaaS 支援團隊 (CES)

  • 報價

  • 訂單預訂和管理

  • 佈建中

  • 訂閱管理

  • 帳單和發票爭議

請參閱 合作夥伴支援手冊 和 Cisco 呼叫計劃常見問題解答

如果在教戰手冊中找不到所需的資訊，請透過以下鏈結建立一個案例 - https://customerservice.cloudapps.cisco.com/

Cisco 呼叫計劃要求和限制

您可以為多網站應用程式選取各種連線。例如，您可以為一個位置選擇 Cisco 呼叫計劃，為第二個位置選擇 Cloud-Connected PSTN （CCP），為第三個位置選擇本地閘道。選擇 Cisco 呼叫方案時，以下情況適用。

需求

  • 合作夥伴必須是授權的 Webex Calling 合作夥伴，並通過註冊 Webex Calling PSTN 計劃接受了新的 Webex Calling 附錄。

  • 必須至少購買一個已提交的出站呼叫計劃許可證，才能訪問與 Cisco 呼叫計劃關聯的所有服務。

限制

  • Cisco 呼叫計劃目前在指定國家/地區可用。

  • 在某些情況下，現有的 Webex Calling 位置或電話號碼只能轉換為 Cisco 呼叫方案。有關支援的遷移路徑的詳細資訊，請參閱 PSTN 遷移 支援的路徑部分。

  • 您一次最多可以訂購 100 個新的標準電話號碼。其他號碼可以單獨下單。

  • 免費電話號碼目前不可用。您無法訂購新的免費電話號碼或將現有的免費電話號碼移植到 Cisco 呼叫計劃。

  • Cisco 呼叫方案不受 Webex Contact Center 支援，也無權用於進行高併發呼叫或高容量呼叫或不常見的短呼叫或長呼叫。有關 Webex Contact Center 的詳細資訊，請參閱 Webex Contact Center 入門。

  • 某些高級服務和國際目的地可能無法用於運營目的。如果需要未正式發佈的特定目標，客戶可以打開支援案例以請求可用性。

選擇您的 PSTN 供應商

卡檢視顯示配置 PSTN 位置之前可供 Webex Calling 客戶使用的 PSTN 供應商。PSTN 檢視同時顯示 Providers 和 Orders。

您可以應用搜尋篩選條件，以根據 Service Type （服務類型） 和 Market （市場） 篩選內容。使用切換選項將檢視從 Compact 更改為 Table。緊湊檢視有助於調整卡的大小，以顯示供應商詳細資訊，而不顯示服務資訊。

供應商螢幕顯示各種供應商卡以及支援的服務類型清單。Providers 部分分為以下幾類：

  1. 首選呼叫供應商

  2. 認證呼叫供應商

  3. 呼叫供應商

按兩下卡片上的 Learn More 選項可查看供應商的詳細資訊。它顯示 使用搜索欄位根據 Cisco 業務關係首選項選擇 PSTN 服務提供者，例如認證供應商和呼叫供應商。

提供者包括以下內容：

  • 提供程式摘要

  • 使用此提供程式配置的位置清單

  • 供應商可用於受支援服務的市場清單。

如果客戶的 PSTN 位置未設置呼叫服務， 則會顯示 Select this provider 操作列。使用此選項為 PSTN 位置配置服務。

Control Hub 中的首選檢視顯示管理合作夥伴首選的呼叫供應商。但是，您可以使用 Webex Calling 查看所有可用的呼叫供應商。本部分提供以下內容：

  1. 從下拉功能表中選擇位置。

  2. 為用戶選擇使用 Cisco 呼叫方案的訂閱類型。按下一步。

  3. 填寫 Contract Information （合同資訊） 和 Emergency Service Address configuration （緊急服務地址配置） 字段。

PSTN 服務設置現已完成。

Cisco 呼叫計劃試用版

Cisco 呼叫方案作為 Webex Calling 試用過程的一部分可用於技術評估。雖然 Cisco 呼叫計劃試用版可以免費使用，但在試用階段存在一些可容忍的限制。

由於您可以將試用帳戶轉換為付費帳戶，因此試用服務也必須提供所需的監管檔，如每個國家/地區下的“訂購新電話號碼”部分所述。根據國家/地區監管機構的要求，我們的電話號碼 （TN） 配置團隊需要這些文件來獲取這些號碼。

  • 每個試用帳戶最多可以使用 Webex Calling 從 Cisco 呼叫方案預配置 10 個標準電話號碼。每次試用預配的號碼不得超過10個。

  • 試用版僅支援新的標準電話號碼。試用帳戶不支持轉網號碼、連續阻止和入站免費電話號碼。您也不能將號碼從試用版中移植出來。如果您想使用這些功能，則必須轉換為付費帳戶。

  • 在試用期內，國際呼叫以及 高級服務呼叫類型I和II 將被阻止使用。

  • 商務簡訊在 Webex Calling 試用帳戶上不可用。

  • 試用帳戶僅用於技術評估目的，不用於正常的商業運營。因此，緊急服務僅用於技術評估;我們無法保證實際的緊急呼叫。使用者不應在試用帳戶上撥打實際的緊急服務電話。

下訂單將 Cisco 呼叫計畫的 Webex Calling 試用版轉換為付費訂閱時，您必須訂購至少一個 Cisco 呼叫方案承諾許可證，以維護試用中使用的電話號碼和配置。

設置 Cisco 呼叫方案
啟用 Cisco Calling 計劃服務後，您可以選取其中一個 PSTN 選項：
1

從中的客戶視圖 https://admin.webex.com中，轉到 Management > Locations 並選擇要更新的位置。

2

選擇 呼叫 選項卡，然後按兩下 PTSN 連接旁邊的管理。

3

選擇 Cisco 呼叫計劃 ，然後按下 一步。

4

輸入聯絡資訊，然後按一下下一步。

此欄位用於填寫將要與 Cisco 簽署法律合約的人員的聯絡資訊。

5

輸入緊急服務地址 (ESA)，然後按一下儲存。

預設情況下，在這裡輸入的 ESA 適用於此位置的所有電話號碼。

必要的話，您可以為個別使用者變更 ESA。例如，如果您有一位在家工作的遠端員工，您可能需要變更 ESA。

6

在摘要螢幕上，執行以下某項操作：

  • 新增號碼。
  • 按一下完成。

    您可以稍後在通話計劃中新增號碼。

訂購新電話號碼

開始之前

  • 在通過 Control Hub 訂購新電話號碼之前，為您的網站啟用 Cisco 呼叫方案。

  • 預設情況下，在 Cisco Calling 計劃設定期間為某個位置輸入的緊急服務地址 (ESA) 適用於該位置的所有電話號碼。

  • 請提供以下資訊以進行企業身份驗證：
    • 法定代表人的名字和姓氏
    • 聯絡電話號碼
    • 公司名稱
    • 當地公司註冊證書
  • 提供以下資訊以進行地址驗證：
    • 與 DID 區號匹配的位址（街道、建築物號、郵遞區編碼、城市和國家/地區）
    • 地址證明，不超過最近三個月

此外，您必須在荷蘭、瑞士、波蘭、希臘和立陶宛提交護照或身份證複印件。您必須提供瑞典和希臘的增值稅稅號。

1

從 https://admin.webex.com 的客戶檢視中，前往通話，然後按一下號碼 > 新增號碼。

2

選擇一個位置，然後按兩下 Order new numbers （訂購新號碼） 下的 Select（選擇）。按下一步。

系統會將您定向到 Contact Support （聯繫支援） 以訂購新號碼。

3

按一下聯絡技術支援。

您的位置資訊會自動填充到 Case Details （案例詳細資訊） 視窗中。

4

在 Number of Telephone Numbers Requested （請求的 電話號碼數） 字段中指示您請求的新號碼數。

5

從 Number Type 下拉列表中，選擇 Local 或 National （視情況而定）。

6

（選擇）輸入其他詳細資訊。

7

按一下提交。

您會收到一個 PSTN 訂單號，該訂單號顯示在 PSTN 訂單頁面上。訂購和文件審批流程最多可能需要 5 到 7 個工作日。

埠電話號碼

開始之前

我們強烈建議您在開始移植號碼之前閱讀並熟悉 Cisco 呼叫方案號碼移植指南和策略 。

  • 必須先為您所在的位置啟用 Cisco Calling 計劃，然後您才能透過 Control Hub 移轉電話號碼。

  • 需要簽署代理委託書 (LOA)，授權 Cisco 向現行 PSTN 電訊廠商下單以將服務移至 Cisco。LOA 必須由目前的帳戶擁有者或授權簽署者簽署。完成移轉步驟時，系統會提示您簽署 LOA。

  • 請確保您目前的 PSTN 提供者提供的最新帳單採用 PNG 或 PDF 格式。帳單不得超過 30 天。完成移轉步驟時，系統會提示您上傳帳單副本。

  • 要成功移植，請確保您已準備好以下資訊：

    • 要移轉的所有電話號碼的清單（非免費）

    • 目前的 PSTN 提供者的帳戶資訊

    • 客戶服務記錄 (CSR)（如果可用的話）

    • 您的帳戶 PIN（如果有的話）

    • 增值稅號或稅號

  • 當計劃要移轉的號碼時，我們建議您考量移轉用來接聽來電的任何號碼。如需詳細資訊，請參閱 Cisco 通話計劃號碼政策。

  • 預設情況下，在 Cisco Calling 計劃設定期間為某個位置輸入的緊急服務地址 (ESA) 適用於該位置的所有電話號碼。

身為管理員，您可以將現有電話號碼從目前的 PSTN 移至 Cisco Calling 計劃選項。以下是移植服務的類型：

  • 標準埠：當電話號碼從一個服務提供者轉移到另一個服務提供者時，沒有任何特殊情況。例如，在同一國家/地區和服務區域內將號碼從運營商 A 移植到運營商 B 是標準埠。
  • 混合操作員埠：涉及多個運營商或服務提供者的更複雜的移植情況。例如，在屬於兩個或多個網路運營商的區塊中移植一系列數位是Mixed operator埠。

號碼移植在以下國家/地區的固定時間段內完成：

攜號轉網時隙國家/地區
週一至週五上午 8 點至下午 3 點瑞士、比利時、瑞典
週一至週五上午 9 點至下午 4 點荷蘭、立陶宛、盧森堡、丹麥
週一至週五上午 8 點至下午 5 點芬蘭

下班轉網請求視具體情況而定，並取決於所涉及的承運商。我們無法保證在非工作時間提供移植服務。

1

從 https://admin.webex.com 的客戶檢視中，前往通話，然後按一下號碼 > 新增號碼。

2

選擇一個位置，然後按兩下 Port numbers over 下的 Select 。按一下下一步。

3

添加你想要移植的電話號碼，然後點擊 保存並繼續。

4

輸入您希望完成移植的日期和時間。

計劃是根據您的偏好設置的。但不能保證您的號碼移植會在所選的確切日期和時間完成。

5

（可選）輸入所列出預設聯絡人以外的其他電子郵件地址，以接收有關移轉訂單狀態的通知。

6

按一下下一步。

7

在提供的欄位中輸入您目前的電訊廠商帳戶資訊。

請確保其符合舊電訊廠商帳單上的資訊。

8

按一下下一步。

9

上傳您之前的運營商帳單（不超過 30 天）。

10

按一下下一步。

11

上傳LOA。

您之前運營商帳戶的授權連絡人需要上傳已簽名的 LOA。通過 Webex 合作夥伴説明中心打開申請單，以獲取您所在國家/地區所需的 LOA，並在此處上傳簽名副本。如果您不是授權聯繫人，請暫時跳過此步驟。該人稍後可以返回並上傳已簽署的LOA，我們將向您的訂單聯繫人發送提醒。

12

點擊 保存並繼續。

13

已提交您的移轉訂單。您可以在 PSTN 訂單中查看訂單狀態。

14

按一下完成。

我們的支持團隊會與您聯繫，詢問您完成攜號轉網申請所需的任何其他檔。您可以在訂單的右側面板中上傳所需的檔案。

確認訂單承諾 （FOC） 日期可以是提交日期后的兩個工作日。FOC 是落選運營商聲明其向勝出運營商發佈電話號碼的日期。

在落網運營商確認攜號轉網后，您可以按照以下規則取消或推遲攜號轉網：

這些時間範圍是估計值，不受任何 SLA 的約束。

  • 您可以取消或重新安排標準攜號轉網操作，或將其重新安排在攜號轉網日期前 5 個工作日。
  • 您可以取消或重新安排Mixed Operator 攜號轉網操作，或將其重新安排在攜號轉網日期前7個工作日。

如果發生攜號轉網，並且您需要將號碼回滾到之前的運營商，請儘早向 PTS 團隊提出此類請求。回滾並不總是可行的，可能需要向之前的運營商提出 port back 請求。

管理 PSTN

在訂購新號碼或移植現有號碼時，您可以在Control Hub 中檢查訂單狀態或移植拒絕通知。

當存在需要從非集成 CCP 遷移到整合 CCP 的位置時，會顯示遷移橫幅。

  1. 從中的客戶檢視 https://admin.webex.com，轉到 呼叫 ，然後按下 PSTN。

    每個提交的訂單都有一個狀態值。

  2. 選取訂單以查看其狀態。

新號碼訂單的狀態值

顯示的狀態

說明

擱置

已由使用者建立新號碼訂單。

已佈建

已佈建新號碼。

錯誤

檢測到新數字順序存在問題。

建立 TAC 票證以取得協助。

所需的動作

按一下以聯絡 PTS 尋求協助。

移轉號碼訂單的狀態值

顯示的狀態

說明

擱置

使用者正在建立/填寫移轉訂單的詳細資訊。提交後，訂單仍會顯示擱置中，直至 Cisco 驗證並接受此移轉訂單。

拒絕

偵測到移轉問題。

有關更多詳細資訊，請參閱 Porting Errors 表。

如果需要，請轉至 Control Hub ，然後按兩下 PSTN 技術支援的 PSTN 幫助 連結。

已提交

驗證並接受移轉訂單。

接收到 FOC

接收到來自上一個 PSTN 提供者的 FOC 日期確認。

已完成

移轉程序已完成。

已取消

訂單已取消。

移轉錯誤訊息

顯示的錯誤

說明

如何修正

帳號不相符

帳號與客戶服務記錄 （CSR） 上的帳號不匹配

更新 PSTN 訂單上的帳號欄位，然後重新提交。對於某些電訊廠商，帳號可能與 BTN 或電話號碼本身相同。

需要帳號

未提供帳號，但需要帳號。

更新 PSTN 訂單上的帳號欄位，然後重新提交。對於某些電訊廠商，帳號可能與 BTN 或電話號碼本身相同。

帳戶名稱不相符

授權的人員與 (CSR) 上的不相符。

更新 PSTN 訂單上的帳戶上的授權名稱欄位，然後重新提交。

BTN 不相符

BTN 或 ATN 與 CSR 上的不匹配。

更新 PSTN 訂單上的電訊廠商帳單電話號碼欄位，然後重新提交。

公司名稱不相符

實體名稱與 CSR 上的不相符。

更新 PSTN 訂單上的上一個電訊廠商的公司名稱欄位，然後重新提交。

多個 BTN

OSP 要求分割此移轉訂單，並作為單獨的訂單提交。

取消當前的 PSTN 訂單並創建新的多個 PSTN 訂單。針對擁有相同 BTN 的每個號碼群組建立一個訂單。

失去訂單的電訊廠商拒絕 FOC

OSP 無法容納所請求的FOC 日期。

更新 PSTN 訂單上的移轉完成日期欄位，然後重新提交。

不明

轉至 Control Hub ，然後按下 PSTN 技術支援的 PSTN 幫助 連結。

轉至 Control Hub ，然後按下 PSTN 技術支援的 PSTN 幫助 連結。

PIN 碼無效

無線連線埠必須提供密碼/PIN 碼。

更新 PSTN 訂單上的 PIN 碼欄位，然後重新提交。

擱置中的訂單

OSP 在帳戶上具有擱置中的 LSR（例如，移出或位址變更）。

從 PSTN 訂單移除相關的電話號碼，然後重新提交。

擱置中的主要 BTN

BTN 是要移轉的電話號碼之一。使用者必須相應指示移轉訂單類型、剩餘號碼動作及新帳單電話號碼。

從要移轉的電話號碼清單中移除主要 BTN，然後重新提交訂單。將Main BTN 包含在 numbers 的最後一次反覆運算中（如果在多次反覆運算中移植 numbers）。

服務地址不相符

位置資訊與 CSR 上的不相符。

更新服務地址、州/省及城市欄位，然後重新提交訂單。

TN 具有特殊功能

部分電話號碼因具有特殊功能（例如，遠端呼叫轉接）而無法移轉。

從 PSTN 訂單中刪除具有特殊功能的號碼，然後重新提交。或者，從正在移植的號碼中取消分配特殊功能。

TN 不相符

部分電話號碼不屬於該最終使用者。

刪除一個或多個有問題的號碼，然後重新提交訂單。

TN 不可移轉

部分電話號碼無法移轉，因為他們處於不活動狀態或不屬於最終使用者帳戶的一部分。

嘗試刪除一個或多個有問題的號碼，然後重新提交 PSTN 訂單。

不支援的費率中心

費率中心為不可移轉。

刪除一個或多個有問題的號碼，然後重新提交訂單。

郵遞區碼不相符

郵遞區號與 CSR 上的不相符。

更新郵遞區碼欄位，然後重新提交訂單。

上一個電訊廠商的帳單無效

發票無效。

轉到 PSTN 訂單詳細資訊，然後打開 Previous Carrier's Bill 部分。上傳正確的帳單檔案，然後重新提交訂單。

LOA 無效

LOA 無效。

簽署 LOA 並重新提交 PSTN 訂單。

或者，轉至 Control Hub ，然後按兩下 PSTN 技術支援的 PSTN 幫助 連結。

PSTN – 公用交換電話網路

CSR – 客戶服務記錄

FOC – 公司訂單承諾

OSP – 舊服務提供者

BTN – 帳單電話號碼

ATN – 帳戶電話號碼

更改使用者的緊急服務位址
預設情況下，在 Cisco Calling 計劃設定期間為某個位置指定的緊急服務地址 (ESA) 適用於該位置的所有電話號碼。如果您需要為使用者修改此功能，譬如，如果您有一位在家工作的遠端員工，您可以將不同的 ESA 與指派給該使用者的電話號碼關聯。
1

從 https://admin.webex.com 的客戶檢視中，轉至使用者。

2

選取您要修改的使用者，然後按一下通話。

3

在目錄號碼下，選取主要電話號碼。

4

在緊急服務地址下，選取客戶地址。

5

更新使用者的資訊，然後按一下儲存。

更改位置的緊急服務位址
使用 Cisco Calling 計劃設定位置之後，您可以更新緊急服務地址。
1

從中的客戶視圖 https://admin.webex.com中，轉到 Management > Locations 並選擇要更新的位置。

2

在 PSTN 連線旁，按一下管理。

3

在緊急服務地址旁，按一下編輯。

4

輸入新地址並按一下儲存。

您的 Cisco 呼叫方案帳單

所需的最小訂單為一個外發通話計劃 (OCP)。帳單包括出站通話套餐、電話號碼和國際通話使用費。Cisco 每月帳單發票包括通話活動、費用以及相應費用和稅費的相關資訊。移植電話號碼無需額外付費。

開始計費時：

  • CCW 中訂購的外發通話計劃將於請求的服務日期 (RSD) 開始計費。

  • 在 Control Hub 中佈建的外撥通話計劃會立即開始計費。

  • 在 Control Hub 中預配置的電話號碼立即開始計費，或者，如果從其他供應商移植，則在移植完成時開始計費。

外發通話計劃費率：

  • 出站呼叫方案和電話號碼的費率使用用於計算 Webex Calling 許可證費率的相同按比例分配。

  • 國際通話費率因國家/地區而異，並在使用后的一個月計費。

有關詳細資訊，請參閱 Cisco 呼叫方案帳單 。

PSTN 遷移支援的路徑

Webex Calling 提供靈活的呼叫方案，並能夠選擇符合要求的 PSTN 解決方案。隨著時間的推移，由於業務環境或其他因素的變化，您可能不得不遷移到不同的 PSTN 解決方案。

使用此矩陣瞭解 Webex Calling 的潛在 PSTN 遷移路徑。

Webex Calling 支援以下 PSTN 遷移路徑：

  • 通過 Control Hub 使用自助服務

  • 使用手動遷移

    • Integrated CCP Provider 的基於本地的解決方案

    • 整合的CCP提供者與非整合的CCP提供者（例外：不支援將非整合的 Intelepeer 作為目標 CCP 提供者）

    • 將 CCP 供應商整合到基於本地的解決方案

要使用手動遷移過程，您必須創建一個新位置，將 TN 和使用者移動到新位置，然後重新配置網站服務/服務分配。在遷移過程中，您可能會遇到服務中斷，並且存在數據丟失的風險。

以下是不支援的 PSTN 遷移路徑清單：

  • Cisco 呼叫計劃以整合 Intelepeer

  • 集成的 Intelepeer 到 Cisco 呼叫計畫

查找 Cisco 呼叫計劃的支援

Cisco 呼叫計劃支援由各個支援部門提供，具體取決於您的需求。

表 8. Cisco 支援聯絡資訊

支援部門

用途

聯絡資訊

合作夥伴技術支援 (PHD)

合作夥伴操作方法和/或文檔查詢、預先報價監管稅以及有關 Cisco 呼叫套餐產品的其他查詢。

北美：1-844-613-6108

歐洲、中東和非洲：+44 129 366 10 20

亞太地區：+61 3 7017 7272

電子郵件：webexcalling-phd@cisco.com

PSTN 技術支援 (PTS)

  • 與合作夥伴/客戶 PSTN 相關的問題

  • 移轉訂單加速請求

  • 重新排定移轉日期

  • 拒絕移轉

  • 移轉的特定日期/時間請求

  • FOC（公司訂單承諾）後的移轉日期變更

  • 取消訂單

轉至 Control Hub ，然後按下 PSTN 技術支援的 PSTN 幫助連結 。

TAC

Control Hub 功能的問題

服務問題，例如通話中斷、通話品質問題或服務中斷

北美：1-800-553-2447

歐洲、中東和非洲：+32 2 704 5555

亞太地區：+61 2 8446 7411

電子郵件：tac@cisco.com

另請參閱：

發票和集合

VAT、付款及其他發票查詢

透過電子郵件或電話聯絡收集者以詢問發票事宜

Cisco SaaS 支援團隊 (CES)

  • 報價

  • 訂單預訂和管理

  • 佈建中

  • 訂閱管理

  • 帳單和發票爭議

請參閱 合作夥伴支援手冊 和 Cisco 呼叫計劃常見問題解答

如果在教戰手冊中找不到所需的資訊，請透過以下鏈結建立一個案例 - https://customerservice.cloudapps.cisco.com/

Cisco 呼叫計劃要求和限制

您可以為多網站應用程式選取各種連線。例如，您可以為一個位置選擇 Cisco 呼叫計劃，為第二個位置選擇 Cloud-Connected PSTN （CCP），為第三個位置選擇本地閘道。選擇 Cisco 呼叫方案時，以下情況適用。

需求

  • 合作夥伴必須是授權的 Webex Calling 合作夥伴，並通過註冊 Webex Calling PSTN 計劃接受了新的 Webex Calling 附錄。

  • 必須至少購買一個已提交的出站呼叫計劃許可證，才能訪問與 Cisco 呼叫計劃關聯的所有服務。

限制

  • Cisco 呼叫計劃目前在指定國家/地區可用。

  • 在某些情況下，現有的 Webex Calling 位置或電話號碼只能轉換為 Cisco 呼叫方案。有關支援的遷移路徑的詳細資訊，請參閱 PSTN 遷移 支援的路徑部分。

  • 您一次最多可以訂購 100 個新的標準電話號碼。其他號碼可以單獨下單。

  • 免費電話號碼目前不可用。您無法訂購新的免費電話號碼或將現有的免費電話號碼移植到 Cisco 呼叫計劃。

  • Cisco 呼叫方案不受 Webex Contact Center 支援，也無權用於進行高併發呼叫或高容量呼叫或不常見的短呼叫或長呼叫。有關 Webex Contact Center 的詳細資訊，請參閱 Webex Contact Center 入門。

  • 某些高級服務和國際目的地可能無法用於運營目的。如果需要未正式發佈的特定目標，客戶可以打開支援案例以請求可用性。

選擇您的 PSTN 供應商

卡檢視顯示配置 PSTN 位置之前可供 Webex Calling 客戶使用的 PSTN 供應商。PSTN 檢視同時顯示 Providers 和 Orders。

您可以應用搜尋篩選條件，以根據 Service Type （服務類型） 和 Market （市場） 篩選內容。使用切換選項將檢視從 Compact 更改為 Table。緊湊檢視有助於調整卡的大小，以顯示供應商詳細資訊，而不顯示服務資訊。

供應商螢幕顯示各種供應商卡以及支援的服務類型清單。Providers 部分分為以下幾類：

  1. 首選呼叫供應商

  2. 認證呼叫供應商

  3. 呼叫供應商

按兩下卡片上的 Learn More 選項可查看供應商的詳細資訊。它顯示 使用搜索欄位根據 Cisco 業務關係首選項選擇 PSTN 服務提供者，例如認證供應商和呼叫供應商。

提供者包括以下內容：

  • 提供程式摘要

  • 使用此提供程式配置的位置清單

  • 供應商可用於受支援服務的市場清單。

如果客戶的 PSTN 位置未設置呼叫服務， 則會顯示 Select this provider 操作列。使用此選項為 PSTN 位置配置服務。

Control Hub 中的首選檢視顯示管理合作夥伴首選的呼叫供應商。但是，您可以使用 Webex Calling 查看所有可用的呼叫供應商。本部分提供以下內容：

  1. 從下拉功能表中選擇位置。

  2. 為用戶選擇使用 Cisco 呼叫方案的訂閱類型。按下一步。

  3. 填寫 Contract Information （合同資訊） 和 Emergency Service Address configuration （緊急服務地址配置） 字段。

PSTN 服務設置現已完成。

Cisco 呼叫計劃試用版

Cisco 呼叫方案作為 Webex Calling 試用過程的一部分可用於技術評估。雖然 Cisco 呼叫計劃試用版可以免費使用，但在試用階段存在一些可容忍的限制。

由於您可以將試用帳戶轉換為付費帳戶，因此試用服務也必須提供所需的監管檔，如每個國家/地區下的“訂購新電話號碼”部分所述。根據國家/地區監管機構的要求，我們的電話號碼 （TN） 配置團隊需要這些文件來獲取這些號碼。

  • 每個試用帳戶最多可以使用 Webex Calling 從 Cisco 呼叫方案預配置 10 個標準電話號碼。每次試用預配的號碼不得超過10個。

  • 試用版僅支援新的標準電話號碼。試用帳戶不支持轉網號碼、連續阻止和入站免費電話號碼。您也不能將號碼從試用版中移植出來。如果您想使用這些功能，則必須轉換為付費帳戶。

  • 在試用期內，國際呼叫以及 高級服務呼叫類型I和II 將被阻止使用。

  • 商務簡訊在 Webex Calling 試用帳戶上不可用。

  • 試用帳戶僅用於技術評估目的，不用於正常的商業運營。因此，緊急服務僅用於技術評估;我們無法保證實際的緊急呼叫。使用者不應在試用帳戶上撥打實際的緊急服務電話。

下訂單將 Cisco 呼叫計畫的 Webex Calling 試用版轉換為付費訂閱時，您必須訂購至少一個 Cisco 呼叫方案承諾許可證，以維護試用中使用的電話號碼和配置。

設置 Cisco 呼叫方案
啟用 Cisco Calling 計劃服務後，您可以選取其中一個 PSTN 選項：
1

從中的客戶視圖 https://admin.webex.com中，轉到 Management > Locations 並選擇要更新的位置。

2

選擇 呼叫 選項卡，然後按兩下 PTSN 連接旁邊的管理。

3

選擇 Cisco 呼叫計劃 ，然後按下 一步。

4

輸入聯絡資訊，然後按一下下一步。

此欄位用於填寫將要與 Cisco 簽署法律合約的人員的聯絡資訊。

5

輸入緊急服務地址 (ESA)，然後按一下儲存。

預設情況下，在這裡輸入的 ESA 適用於此位置的所有電話號碼。

必要的話，您可以為個別使用者變更 ESA。例如，如果您有一位在家工作的遠端員工，您可能需要變更 ESA。

6

在摘要螢幕上，執行以下某項操作：

  • 新增號碼。
  • 按一下完成。

    您可以稍後在通話計劃中新增號碼。

訂購新電話號碼

開始之前

  • 在通過 Control Hub 訂購新電話號碼之前，為您的網站啟用 Cisco 呼叫方案。

  • 預設情況下，在 Cisco Calling 計劃設定期間為某個位置輸入的緊急服務地址 (ESA) 適用於該位置的所有電話號碼。

  • 請提供以下資訊以進行企業身份驗證：
    • 法定代表人的名字和姓氏
    • 聯絡電話號碼
    • 公司名稱
    • 當地公司註冊證書
  • 提供以下資訊以進行地址驗證：
    • 與 DID 區號匹配的位址（街道、建築物號、郵遞區編碼、城市和國家/地區）
    • 地址證明，不超過最近三個月

此外，您必須在荷蘭、瑞士、波蘭、希臘和立陶宛提交護照或身份證複印件。您必須提供瑞典和希臘的增值稅稅號。

1

從 https://admin.webex.com 的客戶檢視中，前往通話，然後按一下號碼 > 新增號碼。

2

選擇一個位置，然後按兩下 Order new numbers （訂購新號碼） 下的 Select（選擇）。按下一步。

系統會將您定向到 Contact Support （聯繫支援） 以訂購新號碼。

3

按一下聯絡技術支援。

您的位置資訊會自動填充到 Case Details （案例詳細資訊） 視窗中。

4

在 Number of Telephone Numbers Requested （請求的 電話號碼數） 字段中指示您請求的新號碼數。

5

從 Number Type 下拉列表中，選擇 Local 或 National （視情況而定）。

6

（選擇）輸入其他詳細資訊。

7

按一下提交。

您會收到一個 PSTN 訂單號，該訂單號顯示在 PSTN 訂單頁面上。訂購和文件審批流程最多可能需要 5 到 7 個工作日。

埠電話號碼

開始之前

我們強烈建議您在開始移植號碼之前閱讀並熟悉 Cisco 呼叫方案號碼移植指南和策略 。

  • 在通過 Control Hub 移植電話號碼之前，為您的位置啟用 Cisco 呼叫方案。

  • 需要簽署代理委託書 (LOA)，授權 Cisco 向現行 PSTN 電訊廠商下單以將服務移至 Cisco。LOA 必須由目前的帳戶擁有者或授權簽署者簽署。完成移轉步驟時，系統會提示您簽署 LOA。

  • 請確保您目前的 PSTN 提供者提供的最新帳單採用 PNG 或 PDF 格式。帳單不得超過 30 天。完成移轉步驟時，系統會提示您上傳帳單副本。

  • 提供不超過三個月的地址證明。接受任何國家/地區位址。
  • 提供 RIO 代碼和 SIRET 代碼。

  • 要成功移植，請確保您已準備好以下資訊：

    • 要移轉的所有電話號碼的清單（非免費）。

    • 目前的 PSTN 提供者的帳戶資訊。

    • 客戶服務記錄 (CSR)（如果可用的話）。

    • 您的帳戶 PIN（如果有的話）。

  • 根據您的國家/地區，可能需要其他資訊。

  • 當計劃要移轉的號碼時，我們建議您考量移轉用來接聽來電的任何號碼。有關詳細資訊，請參閱 Cisco 呼叫方案號碼移植準則和策略 。

  • 預設情況下，在 Cisco Calling 計劃設定期間為某個位置輸入的緊急服務地址 (ESA) 適用於該位置的所有電話號碼。

身為管理員，您可以將現有電話號碼從目前的 PSTN 移至 Cisco Calling 計劃選項。以下是移植服務的類型：

  • Isolated （隔離 ） - 如果您只移植一個號碼，請選擇此選項。
  • 完全可移植性 - 如果要遷移主號碼以及所有關聯的號碼，請選擇此選項。
  • 部分可移植性 - 如果要將某些關聯號碼遷移到計費電話號碼，而不移植實際的計費電話號碼，請選擇此選項。
  • 複雜可移植性 - 如果要將沒有關聯號碼的主電話號碼遷移到該號碼，請選擇此選項。在這種情況下，您必須通知哪個號碼成為新的計費電話號碼。

您可以在上午觸發（上午 10 點至下午 1 點）和下午觸發（下午 2 點至下午 5 點）期間進行埠。

下班轉網請求視具體情況而定，並取決於所涉及的承運商。我們無法保證在非工作時間提供移植服務。

1

從 https://admin.webex.com 的客戶檢視中，前往通話，然後按一下號碼 > 新增號碼。

2

選擇一個位置，然後按兩下 Port numbers over 下的 Select 。按一下下一步。

3

添加你想要移植的電話號碼，然後點擊 保存並繼續。

4

輸入您希望完成移植的日期和時間。

計劃是根據您的偏好設置的。但不能保證您的號碼移植會在所選的確切日期和時間完成。

5

（可選）輸入所列出預設聯絡人以外的其他電子郵件地址，以接收有關移轉訂單狀態的通知。

6

按一下下一步。

7

在提供的欄位中輸入您目前的電訊廠商帳戶資訊。

請確保其符合舊電訊廠商帳單上的資訊。

8

按一下下一步。

9

上傳您之前的運營商帳單（不超過 30 天）。

10

按一下下一步。

11

上傳LOA。

您之前運營商帳戶的授權連絡人需要上傳已簽名的 LOA。通過 Webex 合作夥伴説明中心打開申請單，以獲取您所在國家/地區所需的 LOA，並在此處上傳簽名副本。如果您不是授權聯繫人，請暫時跳過此步驟。該人稍後可以返回並上傳已簽署的LOA，我們將向您的訂單聯繫人發送提醒。

12

點擊 保存並繼續。

13

已提交您的移轉訂單。您可以在 PSTN 訂單中查看訂單狀態。

14

按一下完成。

可能需要其他文件才能完成您的移轉請求。如果需要這些文件，我們的支持團隊會讓您知道需要什麼。可在訂單的右側面板中新增這些內容。

確認訂單承諾 （FOC） 日期可以是自提交日期起的 8 個工作日或更晚。FOC 是落選運營商聲明其向勝出運營商發佈電話號碼的日期。

在失敗的運營商提供繼續攜號轉網后，您可以根據以下規則取消或推遲攜號轉網請求：

  • 您可以取消或重新安排標準攜號轉網操作，或將其重新安排在攜號轉網日期前 5 個工作日。
  • 您可以取消或重新安排Mixed Operator 攜號轉網操作，或將其重新安排在攜號轉網日期前7個工作日。

如果發生攜號轉網，並且您需要將號碼回滾到之前的運營商，請儘早向 PTS 團隊提出此類請求。回滾並不總是可行的，可能需要向之前的運營商提出 port back 請求。

管理 PSTN

在訂購新號碼或移植現有號碼時，您可以在Control Hub 中檢查訂單狀態或移植拒絕通知。

當存在需要從非集成 CCP 遷移到整合 CCP 的位置時，會顯示遷移橫幅。

  1. 從中的客戶檢視 https://admin.webex.com，轉到 呼叫 ，然後按下 PSTN。

    每個提交的訂單都有一個狀態值。

  2. 選取訂單以查看其狀態。

新號碼訂單的狀態值

顯示的狀態

說明

擱置

已由使用者建立新號碼訂單。

已佈建

已佈建新號碼。

錯誤

檢測到新數字順序存在問題。

建立 TAC 票證以取得協助。

所需的動作

按一下以聯絡 PTS 尋求協助。

移轉號碼訂單的狀態值

顯示的狀態

說明

擱置

使用者正在建立/填寫移轉訂單的詳細資訊。提交後，訂單仍會顯示擱置中，直至 Cisco 驗證並接受此移轉訂單。

拒絕

偵測到移轉問題。

有關更多詳細資訊，請參閱 Porting Errors 表。

如果需要，請轉至 Control Hub ，然後按兩下 PSTN 技術支援的 PSTN 幫助 連結。

已提交

驗證並接受移轉訂單。

接收到 FOC

接收到來自上一個 PSTN 提供者的 FOC 日期確認。

已完成

移轉程序已完成。

已取消

訂單已取消。

移轉錯誤訊息

顯示的錯誤

說明

如何修正

帳號不相符

帳號與客戶服務記錄 （CSR） 上的帳號不匹配

更新 PSTN 訂單上的帳號欄位，然後重新提交。對於某些電訊廠商，帳號可能與 BTN 或電話號碼本身相同。

需要帳號

未提供帳號，但需要帳號。

更新 PSTN 訂單上的帳號欄位，然後重新提交。對於某些電訊廠商，帳號可能與 BTN 或電話號碼本身相同。

帳戶名稱不相符

授權的人員與 (CSR) 上的不相符。

更新 PSTN 訂單上的帳戶上的授權名稱欄位，然後重新提交。

BTN 不相符

BTN 或 ATN 與 CSR 上的不匹配。

更新 PSTN 訂單上的電訊廠商帳單電話號碼欄位，然後重新提交。

公司名稱不相符

實體名稱與 CSR 上的不相符。

更新 PSTN 訂單上的上一個電訊廠商的公司名稱欄位，然後重新提交。

多個 BTN

OSP 要求分割此移轉訂單，並作為單獨的訂單提交。

取消當前的 PSTN 訂單並創建新的多個 PSTN 訂單。針對擁有相同 BTN 的每個號碼群組建立一個訂單。

失去訂單的電訊廠商拒絕 FOC

OSP 無法容納所請求的FOC 日期。

更新 PSTN 訂單上的移轉完成日期欄位，然後重新提交。

不明

轉至 Control Hub ，然後按下 PSTN 技術支援的 PSTN 幫助 連結。

轉至 Control Hub ，然後按下 PSTN 技術支援的 PSTN 幫助 連結。

PIN 碼無效

無線連線埠必須提供密碼/PIN 碼。

更新 PSTN 訂單上的 PIN 碼欄位，然後重新提交。

擱置中的訂單

OSP 在帳戶上具有擱置中的 LSR（例如，移出或位址變更）。

從 PSTN 訂單移除相關的電話號碼，然後重新提交。

擱置中的主要 BTN

BTN 是要移轉的電話號碼之一。使用者必須相應指示移轉訂單類型、剩餘號碼動作及新帳單電話號碼。

從要移轉的電話號碼清單中移除主要 BTN，然後重新提交訂單。將Main BTN 包含在 numbers 的最後一次反覆運算中（如果在多次反覆運算中移植 numbers）。

服務地址不相符

位置資訊與 CSR 上的不相符。

更新服務地址、州/省及城市欄位，然後重新提交訂單。

TN 具有特殊功能

部分電話號碼因具有特殊功能（例如，遠端呼叫轉接）而無法移轉。

從 PSTN 訂單中刪除具有特殊功能的號碼，然後重新提交。或者，從正在移植的號碼中取消分配特殊功能。

TN 不相符

部分電話號碼不屬於該最終使用者。

刪除一個或多個有問題的號碼，然後重新提交訂單。

TN 不可移轉

部分電話號碼無法移轉，因為他們處於不活動狀態或不屬於最終使用者帳戶的一部分。

嘗試刪除一個或多個有問題的號碼，然後重新提交 PSTN 訂單。

不支援的費率中心

費率中心為不可移轉。

刪除一個或多個有問題的號碼，然後重新提交訂單。

郵遞區碼不相符

郵遞區號與 CSR 上的不相符。

更新郵遞區碼欄位，然後重新提交訂單。

上一個電訊廠商的帳單無效

發票無效。

轉到 PSTN 訂單詳細資訊，然後打開 Previous Carrier's Bill 部分。上傳正確的帳單檔案，然後重新提交訂單。

LOA 無效

LOA 無效。

簽署 LOA 並重新提交 PSTN 訂單。

或者，轉至 Control Hub ，然後按兩下 PSTN 技術支援的 PSTN 幫助 連結。

PSTN – 公用交換電話網路

CSR – 客戶服務記錄

FOC – 公司訂單承諾

OSP – 舊服務提供者

BTN – 帳單電話號碼

ATN – 帳戶電話號碼

更改使用者的緊急服務位址
預設情況下，在 Cisco Calling 計劃設定期間為某個位置指定的緊急服務地址 (ESA) 適用於該位置的所有電話號碼。如果您需要為使用者修改此功能，譬如，如果您有一位在家工作的遠端員工，您可以將不同的 ESA 與指派給該使用者的電話號碼關聯。
1

從 https://admin.webex.com 的客戶檢視中，轉至使用者。

2

選取您要修改的使用者，然後按一下通話。

3

在目錄號碼下，選取主要電話號碼。

4

在緊急服務地址下，選取客戶地址。

5

更新使用者的資訊，然後按一下儲存。

更改位置的緊急服務位址
使用 Cisco Calling 計劃設定位置之後，您可以更新緊急服務地址。
1

從中的客戶視圖 https://admin.webex.com中，轉到 Management > Locations 並選擇要更新的位置。

2

在 PSTN 連線旁，按一下管理。

3

在緊急服務地址旁，按一下編輯。

4

輸入新地址並按一下儲存。

PSTN 遷移支援的路徑

Webex Calling 提供靈活的呼叫方案，並能夠選擇符合要求的 PSTN 解決方案。隨著時間的推移，由於業務環境或其他因素的變化，您可能不得不遷移到不同的 PSTN 解決方案。

使用此矩陣瞭解 Webex Calling 的潛在 PSTN 遷移路徑。

Webex Calling 支援以下 PSTN 遷移路徑：

  • 通過 Control Hub 使用自助服務

  • 使用手動遷移

    • Integrated CCP Provider 的基於本地的解決方案

    • 整合的CCP提供者與非整合的CCP提供者（例外：不支援將非整合的 Intelepeer 作為目標 CCP 提供者）

    • 將 CCP 供應商整合到基於本地的解決方案

要使用手動遷移過程，您必須創建一個新位置，將 TN 和使用者移動到新位置，然後重新配置網站服務/服務分配。在遷移過程中，您可能會遇到服務中斷，並且存在數據丟失的風險。

以下是不支援的 PSTN 遷移路徑清單：

  • Cisco 呼叫計劃以整合 Intelepeer

  • 集成的 Intelepeer 到 Cisco 呼叫計畫

您的 Cisco 呼叫方案帳單

所需的最小訂單為一個外發通話計劃 (OCP)。帳單包括出站通話套餐、電話號碼和國際通話使用費。Cisco 每月帳單發票包括通話活動、費用以及相應費用和稅費的相關資訊。移植電話號碼無需額外付費。

開始計費時：

  • CCW 中訂購的外發通話計劃將於請求的服務日期 (RSD) 開始計費。

  • 在 Control Hub 中佈建的外撥通話計劃會立即開始計費。

  • 在 Control Hub 中預配置的電話號碼立即開始計費，或者，如果從其他供應商移植，則在移植完成時開始計費。

外發通話計劃費率：

  • 出站呼叫方案和電話號碼的費率使用用於計算 Webex Calling 許可證費率的相同按比例分配。

  • 國際通話費率因國家/地區而異，並在使用后的一個月計費。

有關詳細資訊，請參閱 Cisco 呼叫方案帳單 。

查找 Cisco 呼叫計劃的支援

Cisco 呼叫計劃支援由各個支援部門提供，具體取決於您的需求。

表 9. Cisco 支援聯絡資訊

支援部門

用途

聯絡資訊

合作夥伴技術支援 (PHD)

合作夥伴操作方法和/或文檔查詢、預先報價監管稅以及有關 Cisco 呼叫套餐產品的其他查詢。

北美：1-844-613-6108

歐洲、中東和非洲：+44 129 366 10 20

亞太地區：+61 3 7017 7272

電子郵件：webexcalling-phd@cisco.com

PSTN 技術支援 (PTS)

  • 與合作夥伴/客戶 PSTN 相關的問題

  • 移轉訂單加速請求

  • 重新排定移轉日期

  • 拒絕移轉

  • 移轉的特定日期/時間請求

  • FOC（公司訂單承諾）後的移轉日期變更

  • 取消訂單

轉至 Control Hub ，然後按下 PSTN 技術支援的 PSTN 幫助連結 。

TAC

Control Hub 功能的問題

服務問題，例如通話中斷、通話品質問題或服務中斷

北美：1-800-553-2447

歐洲、中東和非洲：+32 2 704 5555

亞太地區：+61 2 8446 7411

電子郵件：tac@cisco.com

另請參閱：

發票和集合

VAT、付款及其他發票查詢

透過電子郵件或電話聯絡收集者以詢問發票事宜

Cisco SaaS 支援團隊 (CES)

  • 報價

  • 訂單預訂和管理

  • 佈建中

  • 訂閱管理

  • 帳單和發票爭議

請參閱 合作夥伴支援手冊 和 Cisco 呼叫計劃常見問題解答

如果在教戰手冊中找不到所需的資訊，請透過以下鏈結建立一個案例 - https://customerservice.cloudapps.cisco.com/

Cisco 呼叫計劃要求和限制

您可以為多網站應用程式選取各種連線。例如，您可以為一個位置選擇 Cisco 呼叫計劃，為第二個位置選擇 Cloud-Connected PSTN （CCP），為第三個位置選擇本地閘道。選擇 Cisco 呼叫方案時，以下情況適用。

需求

  • 合作夥伴必須是授權的 Webex Calling 合作夥伴，並通過註冊 Webex Calling PSTN 計劃接受了新的 Webex Calling 附錄。

  • 必須至少購買一個已提交的出站呼叫計劃許可證，才能訪問與 Cisco 呼叫計劃關聯的所有服務。

限制

  • Cisco 呼叫計劃目前在指定國家/地區可用。

  • 在某些情況下，現有的 Webex Calling 位置或電話號碼只能轉換為 Cisco 呼叫方案。有關支援的遷移路徑的詳細資訊，請參閱 PSTN 遷移 支援的路徑部分。

  • 您一次最多可以訂購 100 個新的標準電話號碼。其他號碼可以單獨下單。

  • 免費電話號碼目前不可用。您無法訂購新的免費電話號碼或將現有的免費電話號碼移植到 Cisco 呼叫計劃。

  • Cisco 呼叫方案不受 Webex Contact Center 支援，也無權用於進行高併發呼叫或高容量呼叫或不常見的短呼叫或長呼叫。有關 Webex Contact Center 的詳細資訊，請參閱 Webex Contact Center 入門。

  • 某些高級服務和國際目的地可能無法用於運營目的。如果需要未正式發佈的特定目標，客戶可以打開支援案例以請求可用性。

選擇您的 PSTN 供應商

卡檢視顯示配置 PSTN 位置之前可供 Webex Calling 客戶使用的 PSTN 供應商。PSTN 檢視同時顯示 Providers 和 Orders。

您可以應用搜尋篩選條件，以根據 Service Type （服務類型） 和 Market （市場） 篩選內容。使用切換選項將檢視從 Compact 更改為 Table。緊湊檢視有助於調整卡的大小，以顯示供應商詳細資訊，而不顯示服務資訊。

供應商螢幕顯示各種供應商卡以及支援的服務類型清單。Providers 部分分為以下幾類：

  1. 首選呼叫供應商

  2. 認證呼叫供應商

  3. 呼叫供應商

按兩下卡片上的 Learn More 選項可查看供應商的詳細資訊。它顯示 使用搜索欄位根據 Cisco 業務關係首選項選擇 PSTN 服務提供者，例如認證供應商和呼叫供應商。

提供者包括以下內容：

  • 提供程式摘要

  • 使用此提供程式配置的位置清單

  • 供應商可用於受支援服務的市場清單。

如果客戶的 PSTN 位置未設置呼叫服務， 則會顯示 Select this provider 操作列。使用此選項為 PSTN 位置配置服務。

Control Hub 中的首選檢視顯示管理合作夥伴首選的呼叫供應商。但是，您可以使用 Webex Calling 查看所有可用的呼叫供應商。本部分提供以下內容：

  1. 從下拉功能表中選擇位置。

  2. 為用戶選擇使用 Cisco 呼叫方案的訂閱類型。按下一步。

  3. 填寫 Contract Information （合同資訊） 和 Emergency Service Address configuration （緊急服務地址配置） 字段。

PSTN 服務設置現已完成。

Cisco 呼叫計劃試用版

Cisco 呼叫方案作為 Webex Calling 試用過程的一部分可用於技術評估。雖然 Cisco 呼叫計劃試用版可以免費使用，但在試用階段存在一些可容忍的限制。

由於您可以將試用帳戶轉換為付費帳戶，因此試用服務也必須提供所需的監管檔，如每個國家/地區下的“訂購新電話號碼”部分所述。根據國家/地區監管機構的要求，我們的電話號碼 （TN） 配置團隊需要這些文件來獲取這些號碼。

  • 每個試用帳戶最多可以使用 Webex Calling 從 Cisco 呼叫方案預配置 10 個標準電話號碼。每次試用預配的號碼不得超過10個。

  • 試用版僅支援新的標準電話號碼。試用帳戶不支持轉網號碼、連續阻止和入站免費電話號碼。您也不能將號碼從試用版中移植出來。如果您想使用這些功能，則必須轉換為付費帳戶。

  • 在試用期內，國際呼叫以及 高級服務呼叫類型I和II 將被阻止使用。

  • 商務簡訊在 Webex Calling 試用帳戶上不可用。

  • 試用帳戶僅用於技術評估目的，不用於正常的商業運營。因此，緊急服務僅用於技術評估;我們無法保證實際的緊急呼叫。使用者不應在試用帳戶上撥打實際的緊急服務電話。

下訂單將 Cisco 呼叫計畫的 Webex Calling 試用版轉換為付費訂閱時，您必須訂購至少一個 Cisco 呼叫方案承諾許可證，以維護試用中使用的電話號碼和配置。

設置 Cisco 呼叫方案
啟用 Cisco Calling 計劃服務後，您可以選取其中一個 PSTN 選項：
1

從中的客戶視圖 https://admin.webex.com中，轉到 Management > Locations 並選擇要更新的位置。

2

選擇 呼叫 選項卡，然後按兩下 PTSN 連接旁邊的管理。

3

選擇 Cisco 呼叫計劃 ，然後按下 一步。

4

輸入聯絡資訊，然後按一下下一步。

此欄位用於填寫將要與 Cisco 簽署法律合約的人員的聯絡資訊。

5

輸入緊急服務地址 (ESA)，然後按一下儲存。

預設情況下，在這裡輸入的 ESA 適用於此位置的所有電話號碼。

必要的話，您可以為個別使用者變更 ESA。例如，如果您有一位在家工作的遠端員工，您可能需要變更 ESA。

6

在摘要螢幕上，執行以下某項操作：

  • 新增號碼。
  • 按一下完成。

    您可以稍後在通話計劃中新增號碼。

訂購新電話號碼

在開始之前

  • 必須先為您的網站啟用 Cisco Calling 計劃，然後才能透過 Control Hub 訂購新電話號碼。

  • 預設情況下，在 Cisco Calling 計劃設定期間為某個位置輸入的緊急服務地址 (ESA) 適用於該位置的所有電話號碼。

  • 請提供以下資訊以進行企業身份驗證：
    • 名字和姓氏
    • 聯絡電話號碼
    • 公司名稱
    • 德國公司註冊證書副本
    • 德國註冊表，位於 Control Hub 的 Pega 文檔 標籤頁中。
  • 提供以下資訊以進行地址驗證：
    • 與 DID 區號匹配的位址（街道、建築物號、郵遞區編碼、城市和國家/地區）
    • 水電費帳單副本，有效期不超過三個月。
1

從 https://admin.webex.com 的客戶檢視中，前往通話，然後按一下號碼 > 新增號碼。

2

選擇位置，然後按一下訂購新號碼下的選取。按一下下一步。

系統會將您定向到 Contact Support （聯繫支援） 以訂購新號碼。

3

按一下聯絡技術支援。

您的位置資訊會自動填入案例詳細資料螢幕上。

4

在 Number of Telephone Numbers Requested （請求的 電話號碼數） 字段中指示您請求的新號碼數。

5

從下拉式功能表中選取號碼類型（本地或國內）。

6

（可選）輸入其他詳細資料。

7

按一下提交。

您會收到一個 PSTN 訂單號，該訂單號顯示在 PSTN 訂單頁面上。訂購和文件審批流程最多可能需要 5 - 7 個工作日。

埠電話號碼

開始之前

我們強烈建議您在開始移植號碼之前閱讀並熟悉 Cisco 呼叫方案號碼移植指南和策略 。

  • 在通過 Control Hub 移植電話號碼之前，為您的位置啟用 Cisco 呼叫方案。

  • 需要簽署代理委託書 (LOA)，授權 Cisco 向現行 PSTN 電訊廠商下單以將服務移至 Cisco。LOA 必須由目前的帳戶擁有者或授權簽署者簽署。完成移轉步驟時，系統會提示您簽署 LOA。

  • 提供當地地址證明，該地址必須在3個月內。對於本地電話號碼，該位址必須位於您需要移植電話號碼的同一區域內。

  • 提供公司註冊檔。

  • 請確保您目前的 PSTN 提供者提供的最新帳單採用 PNG 或 PDF 格式。帳單不得超過 30 天。完成移轉步驟時，系統會提示您上傳帳單副本。

  • 要成功移植，請確保您已準備好以下資訊：

    • 要移轉的所有電話號碼的清單（非免費）

    • 目前的 PSTN 提供者的帳戶資訊

    • 客戶服務記錄 (CSR)（如果可用的話）

    • 您的帳戶 PIN（如果有的話）

  • 當計劃要移轉的號碼時，我們建議您考量移轉用來接聽來電的任何號碼。如需詳細資訊，請參閱 Cisco 通話計劃號碼政策。

  • 預設情況下，在 Cisco Calling 計劃設定期間為某個位置輸入的緊急服務地址 (ESA) 適用於該位置的所有電話號碼。

身為管理員，您可以將現有電話號碼從目前的 PSTN 移至 Cisco Calling 計劃選項。以下是移植服務的類型：

  • 標準埠：當電話號碼從一個服務提供者轉移到另一個服務提供者時，沒有任何特殊情況。例如，在同一國家/地區和服務區域內將號碼從運營商 A 移植到運營商 B 是標準埠。
  • 混合操作員埠：涉及多個運營商或服務提供者的更複雜的移植情況。例如，在屬於兩個或多個網路運營商的區塊中移植一系列數位是Mixed operator埠。

德國的攜號轉網時間為週一至週五上午 6 點至上午 8 點。

下班轉網請求視具體情況而定，並取決於所涉及的承運商。我們無法保證在非工作時間提供移植服務。

1

從 https://admin.webex.com 的客戶檢視中，前往通話，然後按一下號碼 > 新增號碼。

2

選擇一個位置，然後按兩下 Port numbers over 下的 Select 。按一下下一步。

3

添加你想要移植的電話號碼，然後點擊 保存並繼續。

4

輸入您希望完成移植的日期和時間。

計劃是根據您的偏好設置的。但不能保證您的號碼移植會在所選的確切日期和時間完成。

5

（可選）輸入所列出預設聯絡人以外的其他電子郵件地址，以接收有關移轉訂單狀態的通知。

6

按一下下一步。

7

在提供的欄位中輸入您目前的電訊廠商帳戶資訊。

請確保其符合舊電訊廠商帳單上的資訊。

8

按一下下一步。

9

上傳您之前的運營商帳單（不超過 30 天）。

10

按一下下一步。

11

上傳LOA。

您之前運營商帳戶的授權連絡人需要上傳已簽名的 LOA。通過 Webex 合作夥伴説明中心打開申請單，以獲取您所在國家/地區所需的 LOA，並在此處上傳簽名副本。如果您不是授權聯繫人，請暫時跳過此步驟。該人稍後可以返回並上傳已簽署的LOA，我們將向您的訂單聯繫人發送提醒。

12

點擊 保存並繼續。

13

已提交您的移轉訂單。您可以在 PSTN 訂單中查看訂單狀態。

14

按一下完成。

可能需要其他文件才能完成您的移轉請求。如果需要這些文件，我們的支持團隊會讓您知道需要什麼。可在訂單的右側面板中新增這些內容。

確認訂單承諾 （FOC） 日期可以是自提交日期起的 8 個工作日或更晚。FOC 是落選運營商聲明其向勝出運營商發佈電話號碼的日期。

在失敗的運營商提供繼續攜號轉網后，您可以根據以下規則取消或推遲攜號轉網請求：

  • 您可以取消或重新安排標準攜號轉網操作，或將其重新安排在攜號轉網日期前 5 個工作日。
  • 您可以取消或重新安排Mixed Operator 攜號轉網操作，或將其重新安排在攜號轉網日期前7個工作日。

如果發生攜號轉網，並且您需要將號碼回滾到之前的運營商，請儘早向 PTS 團隊提出此類請求。回滾並不總是可行的，可能需要向之前的運營商提出 port back 請求。

管理 PSTN

在訂購新號碼或移植現有號碼時，您可以在Control Hub 中檢查訂單狀態或移植拒絕通知。

當存在需要從非集成 CCP 遷移到整合 CCP 的位置時，會顯示遷移橫幅。

  1. 從中的客戶檢視 https://admin.webex.com，轉到 呼叫 ，然後按下 PSTN。

    每個提交的訂單都有一個狀態值。

  2. 選取訂單以查看其狀態。

新號碼訂單的狀態值

顯示的狀態

說明

擱置

已由使用者建立新號碼訂單。

已佈建

已佈建新號碼。

錯誤

檢測到新數字順序存在問題。

建立 TAC 票證以取得協助。

所需的動作

按一下以聯絡 PTS 尋求協助。

移轉號碼訂單的狀態值

顯示的狀態

說明

擱置

使用者正在建立/填寫移轉訂單的詳細資訊。提交後，訂單仍會顯示擱置中，直至 Cisco 驗證並接受此移轉訂單。

拒絕

偵測到移轉問題。

有關更多詳細資訊，請參閱 Porting Errors 表。

如果需要，請轉至 Control Hub ，然後按兩下 PSTN 技術支援的 PSTN 幫助 連結。

已提交

驗證並接受移轉訂單。

接收到 FOC

接收到來自上一個 PSTN 提供者的 FOC 日期確認。

已完成

移轉程序已完成。

已取消

訂單已取消。

移轉錯誤訊息

顯示的錯誤

說明

如何修正

帳號不相符

帳號與客戶服務記錄 （CSR） 上的帳號不匹配

更新 PSTN 訂單上的帳號欄位，然後重新提交。對於某些電訊廠商，帳號可能與 BTN 或電話號碼本身相同。

需要帳號

未提供帳號，但需要帳號。

更新 PSTN 訂單上的帳號欄位，然後重新提交。對於某些電訊廠商，帳號可能與 BTN 或電話號碼本身相同。

帳戶名稱不相符

授權的人員與 (CSR) 上的不相符。

更新 PSTN 訂單上的帳戶上的授權名稱欄位，然後重新提交。

BTN 不相符

BTN 或 ATN 與 CSR 上的不匹配。

更新 PSTN 訂單上的電訊廠商帳單電話號碼欄位，然後重新提交。

公司名稱不相符

實體名稱與 CSR 上的不相符。

更新 PSTN 訂單上的上一個電訊廠商的公司名稱欄位，然後重新提交。

多個 BTN

OSP 要求分割此移轉訂單，並作為單獨的訂單提交。

取消當前的 PSTN 訂單並創建新的多個 PSTN 訂單。針對擁有相同 BTN 的每個號碼群組建立一個訂單。

失去訂單的電訊廠商拒絕 FOC

OSP 無法容納所請求的FOC 日期。

更新 PSTN 訂單上的移轉完成日期欄位，然後重新提交。

不明

轉至 Control Hub ，然後按下 PSTN 技術支援的 PSTN 幫助 連結。

轉至 Control Hub ，然後按下 PSTN 技術支援的 PSTN 幫助 連結。

PIN 碼無效

無線連線埠必須提供密碼/PIN 碼。

更新 PSTN 訂單上的 PIN 碼欄位，然後重新提交。

擱置中的訂單

OSP 在帳戶上具有擱置中的 LSR（例如，移出或位址變更）。

從 PSTN 訂單移除相關的電話號碼，然後重新提交。

擱置中的主要 BTN

BTN 是要移轉的電話號碼之一。使用者必須相應指示移轉訂單類型、剩餘號碼動作及新帳單電話號碼。

從要移轉的電話號碼清單中移除主要 BTN，然後重新提交訂單。將Main BTN 包含在 numbers 的最後一次反覆運算中（如果在多次反覆運算中移植 numbers）。

服務地址不相符

位置資訊與 CSR 上的不相符。

更新服務地址、州/省及城市欄位，然後重新提交訂單。

TN 具有特殊功能

部分電話號碼因具有特殊功能（例如，遠端呼叫轉接）而無法移轉。

從 PSTN 訂單中刪除具有特殊功能的號碼，然後重新提交。或者，從正在移植的號碼中取消分配特殊功能。

TN 不相符

部分電話號碼不屬於該最終使用者。

刪除一個或多個有問題的號碼，然後重新提交訂單。

TN 不可移轉

部分電話號碼無法移轉，因為他們處於不活動狀態或不屬於最終使用者帳戶的一部分。

嘗試刪除一個或多個有問題的號碼，然後重新提交 PSTN 訂單。

不支援的費率中心

費率中心為不可移轉。

刪除一個或多個有問題的號碼，然後重新提交訂單。

郵遞區碼不相符

郵遞區號與 CSR 上的不相符。

更新郵遞區碼欄位，然後重新提交訂單。

上一個電訊廠商的帳單無效

發票無效。

轉到 PSTN 訂單詳細資訊，然後打開 Previous Carrier's Bill 部分。上傳正確的帳單檔案，然後重新提交訂單。

LOA 無效

LOA 無效。

簽署 LOA 並重新提交 PSTN 訂單。

或者，轉至 Control Hub ，然後按兩下 PSTN 技術支援的 PSTN 幫助 連結。

PSTN – 公用交換電話網路

CSR – 客戶服務記錄

FOC – 公司訂單承諾

OSP – 舊服務提供者

BTN – 帳單電話號碼

ATN – 帳戶電話號碼

更改使用者的緊急服務位址
預設情況下，在 Cisco Calling 計劃設定期間為某個位置指定的緊急服務地址 (ESA) 適用於該位置的所有電話號碼。如果您需要為使用者修改此功能，譬如，如果您有一位在家工作的遠端員工，您可以將不同的 ESA 與指派給該使用者的電話號碼關聯。
1

從 https://admin.webex.com 的客戶檢視中，轉至使用者。

2

選取您要修改的使用者，然後按一下通話。

3

在目錄號碼下，選取主要電話號碼。

4

在緊急服務地址下，選取客戶地址。

5

更新使用者的資訊，然後按一下儲存。

更改位置的緊急服務位址
使用 Cisco Calling 計劃設定位置之後，您可以更新緊急服務地址。
1

從中的客戶視圖 https://admin.webex.com中，轉到 Management > Locations 並選擇要更新的位置。

2

在 PSTN 連線旁，按一下管理。

3

在緊急服務地址旁，按一下編輯。

4

輸入新地址並按一下儲存。

PSTN 遷移支援的路徑

Webex Calling 提供靈活的呼叫方案，並能夠選擇符合要求的 PSTN 解決方案。隨著時間的推移，由於業務環境或其他因素的變化，您可能不得不遷移到不同的 PSTN 解決方案。

使用此矩陣瞭解 Webex Calling 的潛在 PSTN 遷移路徑。

Webex Calling 支援以下 PSTN 遷移路徑：

  • 通過 Control Hub 使用自助服務

  • 使用手動遷移

    • Integrated CCP Provider 的基於本地的解決方案

    • 整合的CCP提供者與非整合的CCP提供者（例外：不支援將非整合的 Intelepeer 作為目標 CCP 提供者）

    • 將 CCP 供應商整合到基於本地的解決方案

要使用手動遷移過程，您必須創建一個新位置，將 TN 和使用者移動到新位置，然後重新配置網站服務/服務分配。在遷移過程中，您可能會遇到服務中斷，並且存在數據丟失的風險。

以下是不支援的 PSTN 遷移路徑清單：

  • Cisco 呼叫計劃以整合 Intelepeer

  • 集成的 Intelepeer 到 Cisco 呼叫計畫

您的 Cisco 呼叫方案帳單

所需的最小訂單為一個外發通話計劃 (OCP)。帳單包括出站通話套餐、電話號碼和國際通話使用費。Cisco 每月帳單發票包括通話活動、費用以及相應費用和稅費的相關資訊。移植電話號碼無需額外付費。

開始計費時：

  • CCW 中訂購的外發通話計劃將於請求的服務日期 (RSD) 開始計費。

  • 在 Control Hub 中佈建的外撥通話計劃會立即開始計費。

  • 在 Control Hub 中預配置的電話號碼立即開始計費，或者，如果從其他供應商移植，則在移植完成時開始計費。

外發通話計劃費率：

  • 出站呼叫方案和電話號碼的費率使用用於計算 Webex Calling 許可證費率的相同按比例分配。

  • 國際通話費率因國家/地區而異，並在使用后的一個月計費。

有關詳細資訊，請參閱 Cisco 呼叫方案帳單 。

查找 Cisco 呼叫計劃的支援

Cisco 呼叫計劃支援由各個支援部門提供，具體取決於您的需求。

表 10. Cisco 支援聯絡資訊

支援部門

用途

聯絡資訊

合作夥伴技術支援 (PHD)

合作夥伴操作方法和/或文檔查詢、預先報價監管稅以及有關 Cisco 呼叫套餐產品的其他查詢。

北美：1-844-613-6108

歐洲、中東和非洲：+44 129 366 10 20

亞太地區：+61 3 7017 7272

電子郵件：webexcalling-phd@cisco.com

PSTN 技術支援 (PTS)

  • 與合作夥伴/客戶 PSTN 相關的問題

  • 移轉訂單加速請求

  • 重新排定移轉日期

  • 拒絕移轉

  • 移轉的特定日期/時間請求

  • FOC（公司訂單承諾）後的移轉日期變更

  • 取消訂單

轉至 Control Hub ，然後按下 PSTN 技術支援的 PSTN 幫助連結 。

TAC

Control Hub 功能的問題

服務問題，例如通話中斷、通話品質問題或服務中斷

北美：1-800-553-2447

歐洲、中東和非洲：+32 2 704 5555

亞太地區：+61 2 8446 7411

電子郵件：tac@cisco.com

另請參閱：

發票和集合

VAT、付款及其他發票查詢

透過電子郵件或電話聯絡收集者以詢問發票事宜

Cisco SaaS 支援團隊 (CES)

  • 報價

  • 訂單預訂和管理

  • 佈建中

  • 訂閱管理

  • 帳單和發票爭議

請參閱 合作夥伴支援手冊 和 Cisco 呼叫計劃常見問題解答

如果在教戰手冊中找不到所需的資訊，請透過以下鏈結建立一個案例 - https://customerservice.cloudapps.cisco.com/

Cisco 呼叫計劃要求和限制

您可以為多網站應用程式選取各種連線。例如，您可以為一個位置選擇 Cisco 呼叫計劃，為第二個位置選擇 Cloud-Connected PSTN （CCP），為第三個位置選擇本地閘道。選擇 Cisco 呼叫方案時，以下情況適用。

需求

  • 合作夥伴必須是授權的 Webex Calling 合作夥伴，並通過註冊 Webex Calling PSTN 計劃接受了新的 Webex Calling 附錄。

  • 必須至少購買一個已提交的出站呼叫計劃許可證，才能訪問與 Cisco 呼叫計劃關聯的所有服務。

限制

  • Cisco 呼叫計劃目前在指定國家/地區可用。

  • 在某些情況下，現有的 Webex Calling 位置或電話號碼只能轉換為 Cisco 呼叫方案。有關支援的遷移路徑的詳細資訊，請參閱 PSTN 遷移 支援的路徑部分。

  • 您一次最多可以訂購 100 個新的標準電話號碼。其他號碼可以單獨下單。

  • 免費電話號碼目前不可用。您無法訂購新的免費電話號碼或將現有的免費電話號碼移植到 Cisco 呼叫計劃。

  • Cisco 呼叫方案不受 Webex Contact Center 支援，也無權用於進行高併發呼叫或高容量呼叫或不常見的短呼叫或長呼叫。有關 Webex Contact Center 的詳細資訊，請參閱 Webex Contact Center 入門。

  • 某些高級服務和國際目的地可能無法用於運營目的。如果需要未正式發佈的特定目標，客戶可以打開支援案例以請求可用性。

選擇您的 PSTN 供應商

卡檢視顯示配置 PSTN 位置之前可供 Webex Calling 客戶使用的 PSTN 供應商。PSTN 檢視同時顯示 Providers 和 Orders。

您可以應用搜尋篩選條件，以根據 Service Type （服務類型） 和 Market （市場） 篩選內容。使用切換選項將檢視從 Compact 更改為 Table。緊湊檢視有助於調整卡的大小，以顯示供應商詳細資訊，而不顯示服務資訊。

供應商螢幕顯示各種供應商卡以及支援的服務類型清單。Providers 部分分為以下幾類：

  1. 首選呼叫供應商

  2. 認證呼叫供應商

  3. 呼叫供應商

按兩下卡片上的 Learn More 選項可查看供應商的詳細資訊。它顯示 使用搜索欄位根據 Cisco 業務關係首選項選擇 PSTN 服務提供者，例如認證供應商和呼叫供應商。

提供者包括以下內容：

  • 提供程式摘要

  • 使用此提供程式配置的位置清單

  • 供應商可用於受支援服務的市場清單。

如果客戶的 PSTN 位置未設置呼叫服務， 則會顯示 Select this provider 操作列。使用此選項為 PSTN 位置配置服務。

Control Hub 中的首選檢視顯示管理合作夥伴首選的呼叫供應商。但是，您可以使用 Webex Calling 查看所有可用的呼叫供應商。本部分提供以下內容：

  1. 從下拉功能表中選擇位置。

  2. 為用戶選擇使用 Cisco 呼叫方案的訂閱類型。按下一步。

  3. 填寫 Contract Information （合同資訊） 和 Emergency Service Address configuration （緊急服務地址配置） 字段。

PSTN 服務設置現已完成。

Cisco 呼叫計劃試用版

Cisco 呼叫方案作為 Webex Calling 試用過程的一部分可用於技術評估。雖然 Cisco 呼叫計劃試用版可以免費使用，但在試用階段存在一些可容忍的限制。

由於您可以將試用帳戶轉換為付費帳戶，因此試用服務也必須提供所需的監管檔，如每個國家/地區下的“訂購新電話號碼”部分所述。根據國家/地區監管機構的要求，我們的電話號碼 （TN） 配置團隊需要這些文件來獲取這些號碼。

  • 每個試用帳戶最多可以使用 Webex Calling 從 Cisco 呼叫方案預配置 10 個標準電話號碼。每次試用預配的號碼不得超過10個。

  • 試用版僅支援新的標準電話號碼。試用帳戶不支持轉網號碼、連續阻止和入站免費電話號碼。您也不能將號碼從試用版中移植出來。如果您想使用這些功能，則必須轉換為付費帳戶。

  • 在試用期內，國際呼叫以及 高級服務呼叫類型I和II 將被阻止使用。

  • 商務簡訊在 Webex Calling 試用帳戶上不可用。

  • 試用帳戶僅用於技術評估目的，不用於正常的商業運營。因此，緊急服務僅用於技術評估;我們無法保證實際的緊急呼叫。使用者不應在試用帳戶上撥打實際的緊急服務電話。

下訂單將 Cisco 呼叫計畫的 Webex Calling 試用版轉換為付費訂閱時，您必須訂購至少一個 Cisco 呼叫方案承諾許可證，以維護試用中使用的電話號碼和配置。

設置 Cisco 呼叫方案
啟用 Cisco Calling 計劃服務後，您可以選取其中一個 PSTN 選項：
1

從中的客戶視圖 https://admin.webex.com中，轉到 Management > Locations 並選擇要更新的位置。

2

選擇 呼叫 選項卡，然後按兩下 PTSN 連接旁邊的管理。

3

選擇 Cisco 呼叫計劃 ，然後按下 一步。

4

輸入聯絡資訊，然後按一下下一步。

此欄位用於填寫將要與 Cisco 簽署法律合約的人員的聯絡資訊。

5

輸入緊急服務地址 (ESA)，然後按一下儲存。

預設情況下，在這裡輸入的 ESA 適用於此位置的所有電話號碼。

必要的話，您可以為個別使用者變更 ESA。例如，如果您有一位在家工作的遠端員工，您可能需要變更 ESA。

6

在摘要螢幕上，執行以下某項操作：

  • 新增號碼。
  • 按一下完成。

    您可以稍後在通話計劃中新增號碼。

訂購新電話號碼

開始之前

  • 在通過 Control Hub 訂購新電話號碼之前，為您的網站啟用 Cisco 呼叫方案。

  • 預設情況下，在 Cisco Calling 計劃設定期間為某個位置輸入的緊急服務地址 (ESA) 適用於該位置的所有電話號碼。

  • 請提供以下資訊以進行企業身份驗證：
    • 法定代表人的名字和姓氏
    • 聯絡電話號碼
    • 公司名稱
    • 當地公司註冊證書
  • 提供以下資訊以進行地址驗證：
    • 與 DID 區號匹配的位址（街道、建築物號、郵遞區編碼、城市和國家/地區）
    • 地址證明，不超過最近三個月

此外，您必須在荷蘭、瑞士、波蘭、希臘和立陶宛提交護照或身份證複印件。您必須提供瑞典和希臘的增值稅稅號。

1

從 https://admin.webex.com 的客戶檢視中，前往通話，然後按一下號碼 > 新增號碼。

2

選擇一個位置，然後按兩下 Order new numbers （訂購新號碼） 下的 Select（選擇）。按下一步。

系統會將您定向到 Contact Support （聯繫支援） 以訂購新號碼。

3

按一下聯絡技術支援。

您的位置資訊會自動填充到 Case Details （案例詳細資訊） 視窗中。

4

在 Number of Telephone Numbers Requested （請求的 電話號碼數） 字段中指示您請求的新號碼數。

5

從 Number Type 下拉列表中，選擇 Local 或 National （視情況而定）。

6

（選擇）輸入其他詳細資訊。

7

按一下提交。

您會收到一個 PSTN 訂單號，該訂單號顯示在 PSTN 訂單頁面上。訂購和文件審批流程最多可能需要 5 到 7 個工作日。

埠電話號碼

開始之前

我們強烈建議您在開始移植號碼之前閱讀並熟悉 Cisco 呼叫方案號碼移植指南和策略 。

  • 在通過 Control Hub 移植電話號碼之前，為您的位置啟用 Cisco 呼叫方案。

  • 需要簽署代理委託書 (LOA)，授權 Cisco 向現行 PSTN 電訊廠商下單以將服務移至 Cisco。LOA 必須由目前的帳戶擁有者或授權簽署者簽署。完成移轉步驟時，系統會提示您簽署 LOA。

  • 請確保您目前的 PSTN 提供者提供的最新帳單採用 PNG 或 PDF 格式。帳單不得超過 30 天。完成移轉步驟時，系統會提示您上傳帳單副本。

  • 要成功移植，請確保您已準備好以下資訊：

    • 要移轉的所有電話號碼的清單（非免費）
    • 目前的 PSTN 提供者的帳戶資訊
    • 客戶服務記錄 (CSR)（如果可用的話）
    • 您的帳戶 PIN（如果有的話）
    • 增值稅號或稅號
  • 提供您的護照複印件或有效的身份證明。
  • 提供您的公司註冊證明。

  • 當計劃要移轉的號碼時，我們建議您考量移轉用來接聽來電的任何號碼。如需詳細資訊，請參閱 Cisco 通話計劃號碼政策。

  • 預設情況下，在 Cisco Calling 計劃設定期間為某個位置輸入的緊急服務地址 (ESA) 適用於該位置的所有電話號碼。

身為管理員，您可以將現有電話號碼從目前的 PSTN 移至 Cisco Calling 計劃選項。以下是移植服務的類型：

  • 標準埠：當電話號碼從一個服務提供者轉移到另一個服務提供者時，沒有任何特殊情況。例如，在同一國家/地區和服務區域內將號碼從運營商 A 移植到運營商 B 是標準埠。
  • 混合操作員埠：涉及多個運營商或服務提供者的更複雜的移植情況。例如，在屬於兩個或多個網路運營商的區塊中移植一系列數位是Mixed operator埠。

攜號轉網時間為週一至週五上午 9 點至下午 6 點。

下班轉網請求視具體情況而定，並取決於所涉及的承運商。我們無法保證在非工作時間提供移植服務。

1

從 https://admin.webex.com 的客戶檢視中，前往通話，然後按一下號碼 > 新增號碼。

2

選擇一個位置，然後按兩下 Port numbers over 下的 Select 。按一下下一步。

3

添加你想要移植的電話號碼，然後點擊 保存並繼續。

4

輸入您希望完成移植的日期和時間。

計劃是根據您的偏好設置的。但不能保證您的號碼移植會在所選的確切日期和時間完成。

5

（可選）輸入所列出預設聯絡人以外的其他電子郵件地址，以接收有關移轉訂單狀態的通知。

6

按一下下一步。

7

在提供的欄位中輸入您目前的電訊廠商帳戶資訊。

請確保其符合舊電訊廠商帳單上的資訊。

8

按一下下一步。

9

上傳您之前的運營商帳單（不超過 30 天）。

10

按一下下一步。

11

上傳LOA。

您之前運營商帳戶的授權連絡人需要上傳已簽名的 LOA。通過 Webex 合作夥伴説明中心打開申請單，以獲取您所在國家/地區所需的 LOA，並在此處上傳簽名副本。如果您不是授權聯繫人，請暫時跳過此步驟。該人稍後可以返回並上傳已簽署的LOA，我們將向您的訂單聯繫人發送提醒。

12

點擊 保存並繼續。

13

已提交您的移轉訂單。您可以在 PSTN 訂單中查看訂單狀態。

14

按一下完成。

我們的支持團隊會與您聯繫，詢問您完成攜號轉網申請所需的任何其他檔。您可以在訂單的右側面板中上傳此類檔。

確認訂單承諾 （FOC） 日期可以是自提交日期起的 7 個工作日或更長時間。FOC 是落選運營商聲明其向勝出運營商發佈電話號碼的日期。

一旦失敗的運營商提供轉網許可，您可以根據以下規則取消或推遲轉網請求：

這些時間範圍是估計值，不受任何 SLA 的約束。

  • 您可以取消或重新安排標準攜號轉網操作，或將其重新安排在攜號轉網日期前 5 個工作日。
  • 您可以取消或重新安排Mixed Operator 攜號轉網操作，或將其重新安排在攜號轉網日期前7個工作日。

如果發生攜號轉網，並且您需要將號碼回滾到之前的運營商，請儘早向 PTS 團隊提出此類請求。回滾並不總是可行的，可能需要向之前的運營商提出 port back 請求。

管理 PSTN

在訂購新號碼或移植現有號碼時，您可以在Control Hub 中檢查訂單狀態或移植拒絕通知。

當存在需要從非集成 CCP 遷移到整合 CCP 的位置時，會顯示遷移橫幅。

  1. 從中的客戶檢視 https://admin.webex.com，轉到 呼叫 ，然後按下 PSTN。

    每個提交的訂單都有一個狀態值。

  2. 選取訂單以查看其狀態。

新號碼訂單的狀態值

顯示的狀態

說明

擱置

已由使用者建立新號碼訂單。

已佈建

已佈建新號碼。

錯誤

檢測到新數字順序存在問題。

建立 TAC 票證以取得協助。

所需的動作

按一下以聯絡 PTS 尋求協助。

移轉號碼訂單的狀態值

顯示的狀態

說明

擱置

使用者正在建立/填寫移轉訂單的詳細資訊。提交後，訂單仍會顯示擱置中，直至 Cisco 驗證並接受此移轉訂單。

拒絕

偵測到移轉問題。

有關更多詳細資訊，請參閱 Porting Errors 表。

如果需要，請轉至 Control Hub ，然後按兩下 PSTN 技術支援的 PSTN 幫助 連結。

已提交

驗證並接受移轉訂單。

接收到 FOC

接收到來自上一個 PSTN 提供者的 FOC 日期確認。

已完成

移轉程序已完成。

已取消

訂單已取消。

移轉錯誤訊息

顯示的錯誤

說明

如何修正

帳號不相符

帳號與客戶服務記錄 （CSR） 上的帳號不匹配

更新 PSTN 訂單上的帳號欄位，然後重新提交。對於某些電訊廠商，帳號可能與 BTN 或電話號碼本身相同。

需要帳號

未提供帳號，但需要帳號。

更新 PSTN 訂單上的帳號欄位，然後重新提交。對於某些電訊廠商，帳號可能與 BTN 或電話號碼本身相同。

帳戶名稱不相符

授權的人員與 (CSR) 上的不相符。

更新 PSTN 訂單上的帳戶上的授權名稱欄位，然後重新提交。

BTN 不相符

BTN 或 ATN 與 CSR 上的不匹配。

更新 PSTN 訂單上的電訊廠商帳單電話號碼欄位，然後重新提交。

公司名稱不相符

實體名稱與 CSR 上的不相符。

更新 PSTN 訂單上的上一個電訊廠商的公司名稱欄位，然後重新提交。

多個 BTN

OSP 要求分割此移轉訂單，並作為單獨的訂單提交。

取消當前的 PSTN 訂單並創建新的多個 PSTN 訂單。針對擁有相同 BTN 的每個號碼群組建立一個訂單。

失去訂單的電訊廠商拒絕 FOC

OSP 無法容納所請求的FOC 日期。

更新 PSTN 訂單上的移轉完成日期欄位，然後重新提交。

不明

轉至 Control Hub ，然後按下 PSTN 技術支援的 PSTN 幫助 連結。

轉至 Control Hub ，然後按下 PSTN 技術支援的 PSTN 幫助 連結。

PIN 碼無效

無線連線埠必須提供密碼/PIN 碼。

更新 PSTN 訂單上的 PIN 碼欄位，然後重新提交。

擱置中的訂單

OSP 在帳戶上具有擱置中的 LSR（例如，移出或位址變更）。

從 PSTN 訂單移除相關的電話號碼，然後重新提交。

擱置中的主要 BTN

BTN 是要移轉的電話號碼之一。使用者必須相應指示移轉訂單類型、剩餘號碼動作及新帳單電話號碼。

從要移轉的電話號碼清單中移除主要 BTN，然後重新提交訂單。將Main BTN 包含在 numbers 的最後一次反覆運算中（如果在多次反覆運算中移植 numbers）。

服務地址不相符

位置資訊與 CSR 上的不相符。

更新服務地址、州/省及城市欄位，然後重新提交訂單。

TN 具有特殊功能

部分電話號碼因具有特殊功能（例如，遠端呼叫轉接）而無法移轉。

從 PSTN 訂單中刪除具有特殊功能的號碼，然後重新提交。或者，從正在移植的號碼中取消分配特殊功能。

TN 不相符

部分電話號碼不屬於該最終使用者。

刪除一個或多個有問題的號碼，然後重新提交訂單。

TN 不可移轉

部分電話號碼無法移轉，因為他們處於不活動狀態或不屬於最終使用者帳戶的一部分。

嘗試刪除一個或多個有問題的號碼，然後重新提交 PSTN 訂單。

不支援的費率中心

費率中心為不可移轉。

刪除一個或多個有問題的號碼，然後重新提交訂單。

郵遞區碼不相符

郵遞區號與 CSR 上的不相符。

更新郵遞區碼欄位，然後重新提交訂單。

上一個電訊廠商的帳單無效

發票無效。

轉到 PSTN 訂單詳細資訊，然後打開 Previous Carrier's Bill 部分。上傳正確的帳單檔案，然後重新提交訂單。

LOA 無效

LOA 無效。

簽署 LOA 並重新提交 PSTN 訂單。

或者，轉至 Control Hub ，然後按兩下 PSTN 技術支援的 PSTN 幫助 連結。

PSTN – 公用交換電話網路

CSR – 客戶服務記錄

FOC – 公司訂單承諾

OSP – 舊服務提供者

BTN – 帳單電話號碼

ATN – 帳戶電話號碼

更改使用者的緊急服務位址
預設情況下，在 Cisco Calling 計劃設定期間為某個位置指定的緊急服務地址 (ESA) 適用於該位置的所有電話號碼。如果您需要為使用者修改此功能，譬如，如果您有一位在家工作的遠端員工，您可以將不同的 ESA 與指派給該使用者的電話號碼關聯。
1

從 https://admin.webex.com 的客戶檢視中，轉至使用者。

2

選取您要修改的使用者，然後按一下通話。

3

在目錄號碼下，選取主要電話號碼。

4

在緊急服務地址下，選取客戶地址。

5

更新使用者的資訊，然後按一下儲存。

更改位置的緊急服務位址
使用 Cisco Calling 計劃設定位置之後，您可以更新緊急服務地址。
1

從中的客戶視圖 https://admin.webex.com中，轉到 Management > Locations 並選擇要更新的位置。

2

在 PSTN 連線旁，按一下管理。

3

在緊急服務地址旁，按一下編輯。

4

輸入新地址並按一下儲存。

埠電話號碼

作為管理員，您可以將現有電話號碼從當前 PSTN 放在 Cisco 呼叫方案。

  • 在通過 Control Hub 移植電話號碼之前，為您的位置啟用 Cisco 呼叫方案。

  • 提交已簽署的代理書 （LOA），以授權 Cisco 向當前 PSTN 運營商下訂單，以將服務移至 Cisco。當前擁有者或授權簽署人必須簽署LOA。完成移轉步驟時，系統會提示您簽署 LOA。

    確保LOA位址與移植電話號碼位於同一區號內。

  • 若要確保移轉成功，請確保您已準備好下列資訊：

    • 要轉網的所有電話號碼清單（非免費電話）

    • 目前的 PSTN 提供者的帳戶資訊

    • 當地稅號/增值稅號或公司註冊號

    • 遷移代碼

    • 最新發票

    • 授權人的有效護照/身份證

    • 授權人的會計代碼

    • 最近三個月內的當地地址證明（水電費帳單等）

  • 移植視窗– 義大利的港口可以在週一至週五上午 8 點至下午 6 點進行。

    非上班時間的港口將根據具體情況和承運商的要求。Cisco 無法保證非工作時間移植的可用性。

  • 埠類型

    • 標準埠：一個移植過程，其中號碼從一個供應商移動到另一個供應商，沒有任何特殊情況或複雜性。

      例如，在同一國家/地區和服務區域內將號碼從運營商 A 移植到運營商 B 是標準埠。

    • 混合操作員埠：涉及多個運營商或服務提供者的更複雜的移植情況。

      例如，在一個區塊中移植屬於兩個或多個不同範圍持有者或當前網路運營商的數字範圍。

  • 當計劃要移轉的號碼時，我們建議您考量移轉用來接聽來電的任何號碼。如需詳細資訊，請參閱 Cisco 通話計劃號碼政策。

  • 預設情況下，在 Cisco Calling 計劃設定期間為某個位置輸入的緊急服務地址 (ESA) 適用於該位置的所有電話號碼。

埠取消和回滾

如果您選擇取消或推遲攜號轉網請求，即使在收到當前運營商的批准后，請記住以下規則：

  • 您可以在攜號轉網日期前五個工作日取消或重新安排標準攜號轉網。

  • 您可以在轉港日期前 7 個工作日取消或重新安排混合運營商/複雜港口。

    攜號轉網期結束后，攜號轉網將開始，且無法取消或重新安排。

  • 如果未進行攜號轉網，要將號碼回滾到之前的運營商，請向 Cisco PTS 團隊提出案例。回滾並不總是可能的，可能需要將埠放回以前的運營商。

訂購新號碼

本地電話供應商處理新號碼請求。以下是 PSTN 供應商為提供服務而需要的法律要求的檔案清單：

對於企業身份驗證：

  • 授權人的姓名

  • 授權人的會計代碼

  • 授權人的出生日期

  • 授權人的出生地

  • 授權人的性別

  • 授權人的國籍

  • 聯繫授權人的電話號碼

  • 授權人的聯繫電子郵件

  • 授權人的護照或身份證複印件

  • 公司名稱

  • 加值稅 (VAT) 稅號

  • 公司註冊證書副本

  • 服務描述

對於地址驗證：

  • 與 DID 區號匹配的位址（街道、建築物號、郵遞區編碼、城市和國家/地區）

  • 三個月以內的水電費帳單複印件。

訂購和文件審批至少需要 5-7 個工作日。

要使用 Control Hub 移植號碼，請完成以下步驟：

PSTN 遷移支援的路徑

Webex Calling 提供靈活的呼叫方案，並能夠選擇符合要求的 PSTN 解決方案。隨著時間的推移，由於業務環境或其他因素的變化，您可能不得不遷移到不同的 PSTN 解決方案。

使用此矩陣瞭解 Webex Calling 的潛在 PSTN 遷移路徑。

Webex Calling 支援以下 PSTN 遷移路徑：

  • 通過 Control Hub 使用自助服務

  • 使用手動遷移

    • Integrated CCP Provider 的基於本地的解決方案

    • 整合的CCP提供者與非整合的CCP提供者（例外：不支援將非整合的 Intelepeer 作為目標 CCP 提供者）

    • 將 CCP 供應商整合到基於本地的解決方案

要使用手動遷移過程，您必須創建一個新位置，將 TN 和使用者移動到新位置，然後重新配置網站服務/服務分配。在遷移過程中，您可能會遇到服務中斷，並且存在數據丟失的風險。

以下是不支援的 PSTN 遷移路徑清單：

  • Cisco 呼叫計劃以整合 Intelepeer

  • 集成的 Intelepeer 到 Cisco 呼叫計畫

您的 Cisco 呼叫方案帳單

所需的最小訂單為一個外發通話計劃 (OCP)。帳單包括出站通話套餐、電話號碼和國際通話使用費。Cisco 每月帳單發票包括通話活動、費用以及相應費用和稅費的相關資訊。移植電話號碼無需額外付費。

開始計費時：

  • CCW 中訂購的外發通話計劃將於請求的服務日期 (RSD) 開始計費。

  • 在 Control Hub 中佈建的外撥通話計劃會立即開始計費。

  • 在 Control Hub 中預配置的電話號碼立即開始計費，或者，如果從其他供應商移植，則在移植完成時開始計費。

外發通話計劃費率：

  • 出站呼叫方案和電話號碼的費率使用用於計算 Webex Calling 許可證費率的相同按比例分配。

  • 國際通話費率因國家/地區而異，並在使用后的一個月計費。

有關詳細資訊，請參閱 Cisco 呼叫方案帳單 。

查找 Cisco 呼叫計劃的支援

Cisco 呼叫計劃支援由各個支援部門提供，具體取決於您的需求。

表 11. Cisco 支援聯絡資訊

支援部門

用途

聯絡資訊

合作夥伴技術支援 (PHD)

合作夥伴操作方法和/或文檔查詢、預先報價監管稅以及有關 Cisco 呼叫套餐產品的其他查詢。

北美：1-844-613-6108

歐洲、中東和非洲：+44 129 366 10 20

亞太地區：+61 3 7017 7272

電子郵件：webexcalling-phd@cisco.com

PSTN 技術支援 (PTS)

  • 與合作夥伴/客戶 PSTN 相關的問題

  • 移轉訂單加速請求

  • 重新排定移轉日期

  • 拒絕移轉

  • 移轉的特定日期/時間請求

  • FOC（公司訂單承諾）後的移轉日期變更

  • 取消訂單

轉至 Control Hub ，然後按下 PSTN 技術支援的 PSTN 幫助連結 。

TAC

Control Hub 功能的問題

服務問題，例如通話中斷、通話品質問題或服務中斷

北美：1-800-553-2447

歐洲、中東和非洲：+32 2 704 5555

亞太地區：+61 2 8446 7411

電子郵件：tac@cisco.com

另請參閱：

發票和集合

VAT、付款及其他發票查詢

透過電子郵件或電話聯絡收集者以詢問發票事宜

Cisco SaaS 支援團隊 (CES)

  • 報價

  • 訂單預訂和管理

  • 佈建中

  • 訂閱管理

  • 帳單和發票爭議

請參閱 合作夥伴支援手冊 和 Cisco 呼叫計劃常見問題解答

如果在教戰手冊中找不到所需的資訊，請透過以下鏈結建立一個案例 - https://customerservice.cloudapps.cisco.com/

Cisco 呼叫計劃要求和限制

您可以為多網站應用程式選取各種連線。例如，您可以為一個位置選擇 Cisco 呼叫計劃，為第二個位置選擇 Cloud-Connected PSTN （CCP），為第三個位置選擇本地閘道。選擇 Cisco 呼叫方案時，以下情況適用。

需求

  • 合作夥伴必須是授權的 Webex Calling 合作夥伴，並通過註冊 Webex Calling PSTN 計劃接受了新的 Webex Calling 附錄。

  • 必須至少購買一個已提交的出站呼叫計劃許可證，才能訪問與 Cisco 呼叫計劃關聯的所有服務。

限制

  • Cisco 呼叫計劃目前在指定國家/地區可用。

  • 在某些情況下，現有的 Webex Calling 位置或電話號碼只能轉換為 Cisco 呼叫方案。有關支援的遷移路徑的詳細資訊，請參閱 PSTN 遷移 支援的路徑部分。

  • 您一次最多可以訂購 100 個新的標準電話號碼。其他號碼可以單獨下單。

  • 免費電話號碼目前不可用。您無法訂購新的免費電話號碼或將現有的免費電話號碼移植到 Cisco 呼叫計劃。

  • Cisco 呼叫方案不受 Webex Contact Center 支援，也無權用於進行高併發呼叫或高容量呼叫或不常見的短呼叫或長呼叫。有關 Webex Contact Center 的詳細資訊，請參閱 Webex Contact Center 入門。

  • 某些高級服務和國際目的地可能無法用於運營目的。如果需要未正式發佈的特定目標，客戶可以打開支援案例以請求可用性。

選擇您的 PSTN 供應商

卡檢視顯示配置 PSTN 位置之前可供 Webex Calling 客戶使用的 PSTN 供應商。PSTN 檢視同時顯示 Providers 和 Orders。

您可以應用搜尋篩選條件，以根據 Service Type （服務類型） 和 Market （市場） 篩選內容。使用切換選項將檢視從 Compact 更改為 Table。緊湊檢視有助於調整卡的大小，以顯示供應商詳細資訊，而不顯示服務資訊。

供應商螢幕顯示各種供應商卡以及支援的服務類型清單。Providers 部分分為以下幾類：

  1. 首選呼叫供應商

  2. 認證呼叫供應商

  3. 呼叫供應商

按兩下卡片上的 Learn More 選項可查看供應商的詳細資訊。它顯示 使用搜索欄位根據 Cisco 業務關係首選項選擇 PSTN 服務提供者，例如認證供應商和呼叫供應商。

提供者包括以下內容：

  • 提供程式摘要

  • 使用此提供程式配置的位置清單

  • 供應商可用於受支援服務的市場清單。

如果客戶的 PSTN 位置未設置呼叫服務， 則會顯示 Select this provider 操作列。使用此選項為 PSTN 位置配置服務。

Control Hub 中的首選檢視顯示管理合作夥伴首選的呼叫供應商。但是，您可以使用 Webex Calling 查看所有可用的呼叫供應商。本部分提供以下內容：

  1. 從下拉功能表中選擇位置。

  2. 為用戶選擇使用 Cisco 呼叫方案的訂閱類型。按下一步。

  3. 填寫 Contract Information （合同資訊） 和 Emergency Service Address configuration （緊急服務地址配置） 字段。

PSTN 服務設置現已完成。

Cisco 呼叫計劃試用版

Cisco 呼叫方案作為 Webex Calling 試用過程的一部分可用於技術評估。雖然 Cisco 呼叫計劃試用版可以免費使用，但在試用階段存在一些可容忍的限制。

由於您可以將試用帳戶轉換為付費帳戶，因此試用服務也必須提供所需的監管檔，如每個國家/地區下的“訂購新電話號碼”部分所述。根據國家/地區監管機構的要求，我們的電話號碼 （TN） 配置團隊需要這些文件來獲取這些號碼。

  • 每個試用帳戶最多可以使用 Webex Calling 從 Cisco 呼叫方案預配置 10 個標準電話號碼。每次試用預配的號碼不得超過10個。

  • 試用版僅支援新的標準電話號碼。試用帳戶不支持轉網號碼、連續阻止和入站免費電話號碼。您也不能將號碼從試用版中移植出來。如果您想使用這些功能，則必須轉換為付費帳戶。

  • 在試用期內，國際呼叫以及 高級服務呼叫類型I和II 將被阻止使用。

  • 商務簡訊在 Webex Calling 試用帳戶上不可用。

  • 試用帳戶僅用於技術評估目的，不用於正常的商業運營。因此，緊急服務僅用於技術評估;我們無法保證實際的緊急呼叫。使用者不應在試用帳戶上撥打實際的緊急服務電話。

下訂單將 Cisco 呼叫計畫的 Webex Calling 試用版轉換為付費訂閱時，您必須訂購至少一個 Cisco 呼叫方案承諾許可證，以維護試用中使用的電話號碼和配置。

設置 Cisco 呼叫方案
啟用 Cisco Calling 計劃服務後，您可以選取其中一個 PSTN 選項：
1

從中的客戶視圖 https://admin.webex.com中，轉到 Management > Locations 並選擇要更新的位置。

2

選擇 呼叫 選項卡，然後按兩下 PTSN 連接旁邊的管理。

3

選擇 Cisco 呼叫計劃 ，然後按下 一步。

4

輸入聯絡資訊，然後按一下下一步。

此欄位用於填寫將要與 Cisco 簽署法律合約的人員的聯絡資訊。

5

輸入緊急服務地址 (ESA)，然後按一下儲存。

預設情況下，在這裡輸入的 ESA 適用於此位置的所有電話號碼。

必要的話，您可以為個別使用者變更 ESA。例如，如果您有一位在家工作的遠端員工，您可能需要變更 ESA。

6

在摘要螢幕上，執行以下某項操作：

  • 新增號碼。
  • 按一下完成。

    您可以稍後在通話計劃中新增號碼。

訂購新電話號碼

開始之前

  • 在通過 Control Hub 訂購新電話號碼之前，為您的網站啟用 Cisco 呼叫方案。

  • 預設情況下，在 Cisco Calling 計劃設定期間為某個位置輸入的緊急服務地址 (ESA) 適用於該位置的所有電話號碼。

  • 請提供以下資訊以進行企業身份驗證：
    • 法定代表人的名字和姓氏
    • 聯絡電話號碼
    • 公司名稱
    • 當地公司註冊證書
  • 提供以下資訊以進行地址驗證：
    • 與 DID 區號匹配的位址（街道、建築物號、郵遞區編碼、城市和國家/地區）
    • 地址證明，不超過最近三個月

此外，您必須在荷蘭、瑞士、波蘭、希臘和立陶宛提交護照或身份證複印件。您必須提供瑞典和希臘的增值稅稅號。

1

從 https://admin.webex.com 的客戶檢視中，前往通話，然後按一下號碼 > 新增號碼。

2

選擇一個位置，然後按兩下 Order new numbers （訂購新號碼） 下的 Select（選擇）。按下一步。

系統會將您定向到 Contact Support （聯繫支援） 以訂購新號碼。

3

按一下聯絡技術支援。

您的位置資訊會自動填充到 Case Details （案例詳細資訊） 視窗中。

4

在 Number of Telephone Numbers Requested （請求的 電話號碼數） 字段中指示您請求的新號碼數。

5

從 Number Type 下拉列表中，選擇 Local 或 National （視情況而定）。

6

（選擇）輸入其他詳細資訊。

7

按一下提交。

您會收到一個 PSTN 訂單號，該訂單號顯示在 PSTN 訂單頁面上。訂購和文件審批流程最多可能需要 5 到 7 個工作日。

埠電話號碼

開始之前

我們強烈建議您在開始移植號碼之前閱讀並熟悉 Cisco 呼叫方案號碼移植指南和策略 。

  • 必須先為您所在的位置啟用 Cisco Calling 計劃，然後您才能透過 Control Hub 移轉電話號碼。

  • 需要簽署代理委託書 (LOA)，授權 Cisco 向現行 PSTN 電訊廠商下單以將服務移至 Cisco。LOA 必須由目前的帳戶擁有者或授權簽署者簽署。完成移轉步驟時，系統會提示您簽署 LOA。

  • 請確保您目前的 PSTN 提供者提供的最新帳單採用 PNG 或 PDF 格式。帳單不得超過 30 天。完成移轉步驟時，系統會提示您上傳帳單副本。

  • 要成功移植，請確保您已準備好以下資訊：

    • 要移轉的所有電話號碼的清單（非免費）

    • 目前的 PSTN 提供者的帳戶資訊

    • 客戶服務記錄 (CSR)（如果可用的話）

    • 您的帳戶 PIN（如果有的話）

    • UAN ID

  • 當計劃要移轉的號碼時，我們建議您考量移轉用來接聽來電的任何號碼。如需詳細資訊，請參閱 Cisco 通話計劃號碼政策。

  • 預設情況下，在 Cisco Calling 計劃設定期間為某個位置輸入的緊急服務地址 (ESA) 適用於該位置的所有電話號碼。

身為管理員，您可以將現有電話號碼從目前的 PSTN 移至 Cisco Calling 計劃選項。以下是移植服務的類型：

  • 標準埠：當電話號碼從一個服務提供者轉移到另一個服務提供者時，沒有任何特殊情況。例如，在同一國家/地區和服務區域內將號碼從運營商 A 移植到運營商 B 是標準埠。
  • 混合操作員埠：涉及多個運營商或服務提供者的更複雜的移植情況。例如，在屬於兩個或多個網路運營商的區塊中移植一系列數位是Mixed operator埠。

愛爾蘭的攜號轉網服務時間為週一至週五上午 10 點至下午 3：30。

下班轉網請求視具體情況而定，並取決於所涉及的承運商。我們無法保證在非工作時間提供移植服務。

1

從 https://admin.webex.com 的客戶檢視中，前往通話，然後按一下號碼 > 新增號碼。

2

選擇一個位置，然後按兩下 Port numbers over 下的 Select 。按一下下一步。

3

添加你想要移植的電話號碼，然後點擊 保存並繼續。

4

輸入您希望完成移植的日期和時間。

計劃是根據您的偏好設置的。但不能保證您的號碼移植會在所選的確切日期和時間完成。

5

（可選）輸入所列出預設聯絡人以外的其他電子郵件地址，以接收有關移轉訂單狀態的通知。

6

按一下下一步。

7

在提供的欄位中輸入您目前的電訊廠商帳戶資訊。

請確保其符合舊電訊廠商帳單上的資訊。

8

按一下下一步。

9

上傳您之前的運營商帳單（不超過 30 天）。

10

按一下下一步。

11

上傳LOA。

您之前運營商帳戶的授權連絡人需要上傳已簽名的 LOA。通過 Webex 合作夥伴説明中心打開申請單，以獲取您所在國家/地區所需的 LOA，並在此處上傳簽名副本。如果您不是授權聯繫人，請暫時跳過此步驟。該人稍後可以返回並上傳已簽署的LOA，我們將向您的訂單聯繫人發送提醒。

12

點擊 保存並繼續。

13

已提交您的移轉訂單。您可以在 PSTN 訂單中查看訂單狀態。

14

按一下完成。

我們的支持團隊會與您聯繫，詢問您完成攜號轉網申請所需的任何其他檔。您可以在訂單的右側面板中上傳所需的檔案。

確認訂單承諾 （FOC） 日期可以是提交日期后的兩個工作日。FOC 是落選運營商聲明其向勝出運營商發佈電話號碼的日期。

在落網運營商確認攜號轉網后，您可以按照以下規則取消或推遲攜號轉網：

這些時間範圍是估計值，不受任何 SLA 的約束。

  • 您可以取消或重新安排標準攜號轉網操作，或將其重新安排在攜號轉網日期前 5 個工作日。
  • 您可以取消或重新安排Mixed Operator 攜號轉網操作，或將其重新安排在攜號轉網日期前7個工作日。

如果發生攜號轉網，並且您需要將號碼回滾到之前的運營商，請儘早向 PTS 團隊提出此類請求。回滾並不總是可行的，可能需要向之前的運營商提出 port back 請求。

管理 PSTN

在訂購新號碼或移植現有號碼時，您可以在Control Hub 中檢查訂單狀態或移植拒絕通知。

當存在需要從非集成 CCP 遷移到整合 CCP 的位置時，會顯示遷移橫幅。

  1. 從中的客戶檢視 https://admin.webex.com，轉到 呼叫 ，然後按下 PSTN。

    每個提交的訂單都有一個狀態值。

  2. 選取訂單以查看其狀態。

新號碼訂單的狀態值

顯示的狀態

說明

擱置

已由使用者建立新號碼訂單。

已佈建

已佈建新號碼。

錯誤

檢測到新數字順序存在問題。

建立 TAC 票證以取得協助。

所需的動作

按一下以聯絡 PTS 尋求協助。

移轉號碼訂單的狀態值

顯示的狀態

說明

擱置

使用者正在建立/填寫移轉訂單的詳細資訊。提交後，訂單仍會顯示擱置中，直至 Cisco 驗證並接受此移轉訂單。

拒絕

偵測到移轉問題。

有關更多詳細資訊，請參閱 Porting Errors 表。

如果需要，請轉至 Control Hub ，然後按兩下 PSTN 技術支援的 PSTN 幫助 連結。

已提交

驗證並接受移轉訂單。

接收到 FOC

接收到來自上一個 PSTN 提供者的 FOC 日期確認。

已完成

移轉程序已完成。

已取消

訂單已取消。

移轉錯誤訊息

顯示的錯誤

說明

如何修正

帳號不相符

帳號與客戶服務記錄 （CSR） 上的帳號不匹配

更新 PSTN 訂單上的帳號欄位，然後重新提交。對於某些電訊廠商，帳號可能與 BTN 或電話號碼本身相同。

需要帳號

未提供帳號，但需要帳號。

更新 PSTN 訂單上的帳號欄位，然後重新提交。對於某些電訊廠商，帳號可能與 BTN 或電話號碼本身相同。

帳戶名稱不相符

授權的人員與 (CSR) 上的不相符。

更新 PSTN 訂單上的帳戶上的授權名稱欄位，然後重新提交。

BTN 不相符

BTN 或 ATN 與 CSR 上的不匹配。

更新 PSTN 訂單上的電訊廠商帳單電話號碼欄位，然後重新提交。

公司名稱不相符

實體名稱與 CSR 上的不相符。

更新 PSTN 訂單上的上一個電訊廠商的公司名稱欄位，然後重新提交。

多個 BTN

OSP 要求分割此移轉訂單，並作為單獨的訂單提交。

取消當前的 PSTN 訂單並創建新的多個 PSTN 訂單。針對擁有相同 BTN 的每個號碼群組建立一個訂單。

失去訂單的電訊廠商拒絕 FOC

OSP 無法容納所請求的FOC 日期。

更新 PSTN 訂單上的移轉完成日期欄位，然後重新提交。

不明

轉至 Control Hub ，然後按下 PSTN 技術支援的 PSTN 幫助 連結。

轉至 Control Hub ，然後按下 PSTN 技術支援的 PSTN 幫助 連結。

PIN 碼無效

無線連線埠必須提供密碼/PIN 碼。

更新 PSTN 訂單上的 PIN 碼欄位，然後重新提交。

擱置中的訂單

OSP 在帳戶上具有擱置中的 LSR（例如，移出或位址變更）。

從 PSTN 訂單移除相關的電話號碼，然後重新提交。

擱置中的主要 BTN

BTN 是要移轉的電話號碼之一。使用者必須相應指示移轉訂單類型、剩餘號碼動作及新帳單電話號碼。

從要移轉的電話號碼清單中移除主要 BTN，然後重新提交訂單。將Main BTN 包含在 numbers 的最後一次反覆運算中（如果在多次反覆運算中移植 numbers）。

服務地址不相符

位置資訊與 CSR 上的不相符。

更新服務地址、州/省及城市欄位，然後重新提交訂單。

TN 具有特殊功能

部分電話號碼因具有特殊功能（例如，遠端呼叫轉接）而無法移轉。

從 PSTN 訂單中刪除具有特殊功能的號碼，然後重新提交。或者，從正在移植的號碼中取消分配特殊功能。

TN 不相符

部分電話號碼不屬於該最終使用者。

刪除一個或多個有問題的號碼，然後重新提交訂單。

TN 不可移轉

部分電話號碼無法移轉，因為他們處於不活動狀態或不屬於最終使用者帳戶的一部分。

嘗試刪除一個或多個有問題的號碼，然後重新提交 PSTN 訂單。

不支援的費率中心

費率中心為不可移轉。

刪除一個或多個有問題的號碼，然後重新提交訂單。

郵遞區碼不相符

郵遞區號與 CSR 上的不相符。

更新郵遞區碼欄位，然後重新提交訂單。

上一個電訊廠商的帳單無效

發票無效。

轉到 PSTN 訂單詳細資訊，然後打開 Previous Carrier's Bill 部分。上傳正確的帳單檔案，然後重新提交訂單。

LOA 無效

LOA 無效。

簽署 LOA 並重新提交 PSTN 訂單。

或者，轉至 Control Hub ，然後按兩下 PSTN 技術支援的 PSTN 幫助 連結。

PSTN – 公用交換電話網路

CSR – 客戶服務記錄

FOC – 公司訂單承諾

OSP – 舊服務提供者

BTN – 帳單電話號碼

ATN – 帳戶電話號碼

更改使用者的緊急服務位址
預設情況下，在 Cisco Calling 計劃設定期間為某個位置指定的緊急服務地址 (ESA) 適用於該位置的所有電話號碼。如果您需要為使用者修改此功能，譬如，如果您有一位在家工作的遠端員工，您可以將不同的 ESA 與指派給該使用者的電話號碼關聯。
1

從 https://admin.webex.com 的客戶檢視中，轉至使用者。

2

選取您要修改的使用者，然後按一下通話。

3

在目錄號碼下，選取主要電話號碼。

4

在緊急服務地址下，選取客戶地址。

5

更新使用者的資訊，然後按一下儲存。

更改位置的緊急服務位址
使用 Cisco Calling 計劃設定位置之後，您可以更新緊急服務地址。
1

從中的客戶視圖 https://admin.webex.com中，轉到 Management > Locations 並選擇要更新的位置。

2

在 PSTN 連線旁，按一下管理。

3

在緊急服務地址旁，按一下編輯。

4

輸入新地址並按一下儲存。

PSTN 遷移支援的路徑

Webex Calling 提供靈活的呼叫方案，並能夠選擇符合要求的 PSTN 解決方案。隨著時間的推移，由於業務環境或其他因素的變化，您可能不得不遷移到不同的 PSTN 解決方案。

使用此矩陣瞭解 Webex Calling 的潛在 PSTN 遷移路徑。

Webex Calling 支援以下 PSTN 遷移路徑：

  • 通過 Control Hub 使用自助服務

  • 使用手動遷移

    • Integrated CCP Provider 的基於本地的解決方案

    • 整合的CCP提供者與非整合的CCP提供者（例外：不支援將非整合的 Intelepeer 作為目標 CCP 提供者）

    • 將 CCP 供應商整合到基於本地的解決方案

要使用手動遷移過程，您必須創建一個新位置，將 TN 和使用者移動到新位置，然後重新配置網站服務/服務分配。在遷移過程中，您可能會遇到服務中斷，並且存在數據丟失的風險。

以下是不支援的 PSTN 遷移路徑清單：

  • Cisco 呼叫計劃以整合 Intelepeer

  • 集成的 Intelepeer 到 Cisco 呼叫計畫

您的 Cisco 呼叫方案帳單

所需的最小訂單為一個外發通話計劃 (OCP)。帳單包括出站通話套餐、電話號碼和國際通話使用費。Cisco 每月帳單發票包括通話活動、費用以及相應費用和稅費的相關資訊。移植電話號碼無需額外付費。

開始計費時：

  • CCW 中訂購的外發通話計劃將於請求的服務日期 (RSD) 開始計費。

  • 在 Control Hub 中佈建的外撥通話計劃會立即開始計費。

  • 在 Control Hub 中預配置的電話號碼立即開始計費，或者，如果從其他供應商移植，則在移植完成時開始計費。

外發通話計劃費率：

  • 出站呼叫方案和電話號碼的費率使用用於計算 Webex Calling 許可證費率的相同按比例分配。

  • 國際通話費率因國家/地區而異，並在使用后的一個月計費。

有關詳細資訊，請參閱 Cisco 呼叫方案帳單 。

查找 Cisco 呼叫計劃的支援

Cisco 呼叫計劃支援由各個支援部門提供，具體取決於您的需求。

表 12. Cisco 支援聯絡資訊

支援部門

用途

聯絡資訊

合作夥伴技術支援 (PHD)

合作夥伴操作方法和/或文檔查詢、預先報價監管稅以及有關 Cisco 呼叫套餐產品的其他查詢。

北美：1-844-613-6108

歐洲、中東和非洲：+44 129 366 10 20

亞太地區：+61 3 7017 7272

電子郵件：webexcalling-phd@cisco.com

PSTN 技術支援 (PTS)

  • 與合作夥伴/客戶 PSTN 相關的問題

  • 移轉訂單加速請求

  • 重新排定移轉日期

  • 拒絕移轉

  • 移轉的特定日期/時間請求

  • FOC（公司訂單承諾）後的移轉日期變更

  • 取消訂單

轉至 Control Hub ，然後按下 PSTN 技術支援的 PSTN 幫助連結 。

TAC

Control Hub 功能的問題

服務問題，例如通話中斷、通話品質問題或服務中斷

北美：1-800-553-2447

歐洲、中東和非洲：+32 2 704 5555

亞太地區：+61 2 8446 7411

電子郵件：tac@cisco.com

另請參閱：

發票和集合

VAT、付款及其他發票查詢

透過電子郵件或電話聯絡收集者以詢問發票事宜

Cisco SaaS 支援團隊 (CES)

  • 報價

  • 訂單預訂和管理

  • 佈建中

  • 訂閱管理

  • 帳單和發票爭議

請參閱 合作夥伴支援手冊 和 Cisco 呼叫計劃常見問題解答

如果在教戰手冊中找不到所需的資訊，請透過以下鏈結建立一個案例 - https://customerservice.cloudapps.cisco.com/

Cisco 呼叫計劃要求和限制

您可以為多網站應用程式選取各種連線。例如，您可以為一個位置選擇 Cisco 呼叫計劃，為第二個位置選擇 Cloud-Connected PSTN （CCP），為第三個位置選擇本地閘道。選擇 Cisco 呼叫方案時，以下情況適用。

需求

  • 合作夥伴必須是授權的 Webex Calling 合作夥伴，並通過註冊 Webex Calling PSTN 計劃接受了新的 Webex Calling 附錄。

  • 必須至少購買一個已提交的出站呼叫計劃許可證，才能訪問與 Cisco 呼叫計劃關聯的所有服務。

限制

  • Cisco 呼叫計劃目前在指定國家/地區可用。

  • 在某些情況下，現有的 Webex Calling 位置或電話號碼只能轉換為 Cisco 呼叫方案。有關支援的遷移路徑的詳細資訊，請參閱 PSTN 遷移 支援的路徑部分。

  • 您一次最多可以訂購 100 個新的標準電話號碼。其他號碼可以單獨下單。

  • 免費電話號碼目前不可用。您無法訂購新的免費電話號碼或將現有的免費電話號碼移植到 Cisco 呼叫計劃。

  • Cisco 呼叫方案不受 Webex Contact Center 支援，也無權用於進行高併發呼叫或高容量呼叫或不常見的短呼叫或長呼叫。有關 Webex Contact Center 的詳細資訊，請參閱 Webex Contact Center 入門。

  • 某些高級服務和國際目的地可能無法用於運營目的。如果需要未正式發佈的特定目標，客戶可以打開支援案例以請求可用性。

選擇您的 PSTN 供應商

卡檢視顯示配置 PSTN 位置之前可供 Webex Calling 客戶使用的 PSTN 供應商。PSTN 檢視同時顯示 Providers 和 Orders。

您可以應用搜尋篩選條件，以根據 Service Type （服務類型） 和 Market （市場） 篩選內容。使用切換選項將檢視從 Compact 更改為 Table。緊湊檢視有助於調整卡的大小，以顯示供應商詳細資訊，而不顯示服務資訊。

供應商螢幕顯示各種供應商卡以及支援的服務類型清單。Providers 部分分為以下幾類：

  1. 首選呼叫供應商

  2. 認證呼叫供應商

  3. 呼叫供應商

按兩下卡片上的 Learn More 選項可查看供應商的詳細資訊。它顯示 使用搜索欄位根據 Cisco 業務關係首選項選擇 PSTN 服務提供者，例如認證供應商和呼叫供應商。

提供者包括以下內容：

  • 提供程式摘要

  • 使用此提供程式配置的位置清單

  • 供應商可用於受支援服務的市場清單。

如果客戶的 PSTN 位置未設置呼叫服務， 則會顯示 Select this provider 操作列。使用此選項為 PSTN 位置配置服務。

Control Hub 中的首選檢視顯示管理合作夥伴首選的呼叫供應商。但是，您可以使用 Webex Calling 查看所有可用的呼叫供應商。本部分提供以下內容：

  1. 從下拉功能表中選擇位置。

  2. 為用戶選擇使用 Cisco 呼叫方案的訂閱類型。按下一步。

  3. 填寫 Contract Information （合同資訊） 和 Emergency Service Address configuration （緊急服務地址配置） 字段。

PSTN 服務設置現已完成。

Cisco 呼叫計劃試用版

Cisco 呼叫方案作為 Webex Calling 試用過程的一部分可用於技術評估。雖然 Cisco 呼叫計劃試用版可以免費使用，但在試用階段存在一些可容忍的限制。

由於您可以將試用帳戶轉換為付費帳戶，因此試用服務也必須提供所需的監管檔，如每個國家/地區下的“訂購新電話號碼”部分所述。根據國家/地區監管機構的要求，我們的電話號碼 （TN） 配置團隊需要這些文件來獲取這些號碼。

  • 每個試用帳戶最多可以使用 Webex Calling 從 Cisco 呼叫方案預配置 10 個標準電話號碼。每次試用預配的號碼不得超過10個。

  • 試用版僅支援新的標準電話號碼。試用帳戶不支持轉網號碼、連續阻止和入站免費電話號碼。您也不能將號碼從試用版中移植出來。如果您想使用這些功能，則必須轉換為付費帳戶。

  • 在試用期內，國際呼叫以及 高級服務呼叫類型I和II 將被阻止使用。

  • 商務簡訊在 Webex Calling 試用帳戶上不可用。

  • 試用帳戶僅用於技術評估目的，不用於正常的商業運營。因此，緊急服務僅用於技術評估;我們無法保證實際的緊急呼叫。使用者不應在試用帳戶上撥打實際的緊急服務電話。

下訂單將 Cisco 呼叫計畫的 Webex Calling 試用版轉換為付費訂閱時，您必須訂購至少一個 Cisco 呼叫方案承諾許可證，以維護試用中使用的電話號碼和配置。

設置 Cisco 呼叫方案
啟用 Cisco Calling 計劃服務後，您可以選取其中一個 PSTN 選項：
1

從中的客戶視圖 https://admin.webex.com中，轉到 Management > Locations 並選擇要更新的位置。

2

選擇 呼叫 選項卡，然後按兩下 PTSN 連接旁邊的管理。

3

選擇 Cisco 呼叫計劃 ，然後按下 一步。

4

輸入聯絡資訊，然後按一下下一步。

此欄位用於填寫將要與 Cisco 簽署法律合約的人員的聯絡資訊。

5

輸入緊急服務地址 (ESA)，然後按一下儲存。

預設情況下，在這裡輸入的 ESA 適用於此位置的所有電話號碼。

必要的話，您可以為個別使用者變更 ESA。例如，如果您有一位在家工作的遠端員工，您可能需要變更 ESA。

6

在摘要螢幕上，執行以下某項操作：

  • 新增號碼。
  • 按一下完成。

    您可以稍後在通話計劃中新增號碼。

訂購新電話號碼

本地電話供應商處理新號碼請求。以下是 PSTN 供應商為提供服務而需要的法律要求的檔案清單：

對於企業身份驗證：

  • 授權人的姓名

  • 授權人的會計代碼

  • 授權人的出生日期

  • 授權人的出生地

  • 授權人的性別

  • 授權人的國籍

  • 請撥打授權人的電話號碼。

  • 授權人的聯繫電子郵件

  • 授權人的護照或身份證複印件

  • 公司名稱

  • 加值稅 (VAT) 稅號

  • 公司註冊證書副本

  • 服務描述

對於地址驗證：

  • 與 DID 區號匹配的位址（街道、建築物號、郵遞區編碼、城市和國家/地區）

  • 三個月以內的水電費帳單複印件。

訂購和文件審批至少需要 5-7 個工作日。

開始之前

  • 在通過 Control Hub 訂購新電話號碼之前，為您的網站啟用 Cisco 呼叫方案。

  • 默認情況下，在 Cisco 呼叫方案設置期間為某個位置輸入的緊急服務位址 （ESA） 適用於該位置的所有電話號碼。

1

從 https://admin.webex.com 的客戶檢視中，前往通話，然後按一下號碼 > 新增號碼。

2

選擇位置，然後按一下訂購新號碼下的選取。按一下下一步。

系統會將您定向到 Contact Support （聯繫支持人員） 以訂購新號碼。

3

按一下聯絡技術支援。

您的位置資訊將填充在 Case Details （案例詳細資訊） 螢幕上。

4

在 Number of Telephone Numbers Requested （請求的 電話號碼數） 字段中指示您請求的新號碼數。

5

從下拉式功能表中選取號碼類型（本地或國內）。

6

（可選）輸入其他詳細資料。

7

按一下提交。

您會收到一個 PSTN 訂單號，該訂單號顯示在 PSTN 訂單頁面上。

埠電話號碼

開始之前

作為管理員，您可以將現有電話號碼從當前 PSTN 放在 Cisco 呼叫方案。

我們強烈建議您在開始移植號碼之前閱讀並熟悉 Cisco 呼叫方案號碼移植指南和策略 。

  • 在通過 Control Hub 移植電話號碼之前，為您的位置啟用 Cisco 呼叫方案。

  • 提交已簽署的代理書 （LOA），以授權 Cisco 向當前 PSTN 運營商下訂單，以將服務移至 Cisco。當前擁有者或授權簽署人必須簽署LOA。完成移轉步驟時，系統會提示您簽署 LOA。

    確保LOA位址與移植電話號碼位於同一區號內。

  • 若要確保移轉成功，請確保您已準備好下列資訊：

    • 要轉網的所有電話號碼清單（非免費電話）

    • 目前的 PSTN 提供者的帳戶資訊

    • 當地稅號/增值稅號或公司註冊號

    • 遷移代碼

    • 最新發票

    • 授權人的有效護照/身份證

    • 授權人的會計代碼

    • 最近三個月內的當地地址證明（水電費帳單等）

  • 移植視窗– 義大利的港口可以在週一至週五上午 8 點至下午 6 點進行。

    非上班時間的港口將根據具體情況和承運商的要求。Cisco 無法保證非工作時間移植的可用性。

  • 埠類型

    • 標準埠：一個移植過程，其中號碼從一個供應商移動到另一個供應商，沒有任何特殊情況或複雜性。

      例如，在同一國家/地區和服務區域內將號碼從運營商 A 移植到運營商 B 是標準埠。

    • 混合操作員埠：涉及多個運營商或服務提供者的更複雜的移植情況。

      例如，在一個區塊中移植屬於兩個或多個不同範圍持有者或當前網路運營商的數字範圍。

  • 當計劃要移轉的號碼時，我們建議您考量移轉用來接聽來電的任何號碼。如需詳細資訊，請參閱 Cisco 通話計劃號碼政策。

  • 預設情況下，在 Cisco Calling 計劃設定期間為某個位置輸入的緊急服務地址 (ESA) 適用於該位置的所有電話號碼。

埠取消和回滾

如果您選擇取消或推遲攜號轉網請求，即使在收到當前運營商的批准后，請記住以下規則：

  • 您可以在攜號轉網日期前五個工作日取消或重新安排標準攜號轉網。

  • 您可以在轉港日期前 7 個工作日取消或重新安排混合運營商/複雜港口。

    攜號轉網期結束后，攜號轉網將開始，且無法取消或重新安排。

  • 如果未進行攜號轉網，要將號碼回滾到之前的運營商，請向 Cisco PTS 團隊提出案例。回滾並不總是可能的，可能需要將埠放回以前的運營商。

要使用 Control Hub 移植號碼，請完成以下步驟：

1

從 https://admin.webex.com 的客戶檢視中，前往通話，然後按一下號碼 > 新增號碼。

2

選擇一個位置，然後按兩下 Port numbers over 下的 Select 。按一下下一步。

3

添加你想要移植的電話號碼，然後點擊 保存並繼續。

4

輸入您希望完成移植的日期和時間。

計劃是根據您的偏好設置的。但不能保證您的號碼移植會在所選的確切日期和時間完成。

5

（可選）輸入所列出預設聯絡人以外的其他電子郵件地址，以接收有關移轉訂單狀態的通知。

6

按一下下一步。

7

在提供的欄位中輸入您目前的電訊廠商帳戶資訊。

請確保其符合舊電訊廠商帳單上的資訊。

8

按一下下一步。

9

上傳您之前的運營商帳單（不超過 30 天）。

10

按一下下一步。

11

上傳LOA。

您之前運營商帳戶的授權連絡人需要上傳已簽名的 LOA。通過 Webex 合作夥伴説明中心打開申請單，以獲取您所在國家/地區所需的 LOA，並在此處上傳簽名副本。如果您不是授權聯繫人，請暫時跳過此步驟。該人稍後可以返回並上傳已簽署的LOA，我們將向您的訂單聯繫人發送提醒。

12

點擊 保存並繼續。

13

已提交您的移轉訂單。您可以在 PSTN 訂單中查看訂單狀態。

14

按一下完成。

我們的支持團隊會與您聯繫，詢問您完成攜號轉網申請所需的任何其他檔。您可以在訂單的右側面板中上傳所需的檔案。

確認訂單承諾 （FOC） 日期可以是提交日期后的兩個工作日。FOC 是落選運營商聲明其向勝出運營商發佈電話號碼的日期。

在落網運營商確認攜號轉網后，您可以按照以下規則取消或推遲攜號轉網：

這些時間範圍是估計值，不受任何 SLA 的約束。

  • 您可以取消或重新安排標準攜號轉網操作，或將其重新安排在攜號轉網日期前 5 個工作日。
  • 您可以取消或重新安排Mixed Operator 攜號轉網操作，或將其重新安排在攜號轉網日期前7個工作日。

如果發生攜號轉網，並且您需要將號碼回滾到之前的運營商，請儘早向 PTS 團隊提出此類請求。回滾並不總是可行的，可能需要向之前的運營商提出 port back 請求。

管理 PSTN

在訂購新號碼或移植現有號碼時，您可以在Control Hub 中檢查訂單狀態或移植拒絕通知。

當存在需要從非集成 CCP 遷移到整合 CCP 的位置時，會顯示遷移橫幅。

  1. 從中的客戶檢視 https://admin.webex.com，轉到 呼叫 ，然後按下 PSTN。

    每個提交的訂單都有一個狀態值。

  2. 選取訂單以查看其狀態。

新號碼訂單的狀態值

顯示的狀態

說明

擱置

已由使用者建立新號碼訂單。

已佈建

已佈建新號碼。

錯誤

檢測到新數字順序存在問題。

建立 TAC 票證以取得協助。

所需的動作

按一下以聯絡 PTS 尋求協助。

移轉號碼訂單的狀態值

顯示的狀態

說明

擱置

使用者正在建立/填寫移轉訂單的詳細資訊。提交後，訂單仍會顯示擱置中，直至 Cisco 驗證並接受此移轉訂單。

拒絕

偵測到移轉問題。

有關更多詳細資訊，請參閱 Porting Errors 表。

如果需要，請轉至 Control Hub ，然後按兩下 PSTN 技術支援的 PSTN 幫助 連結。

已提交

驗證並接受移轉訂單。

接收到 FOC

接收到來自上一個 PSTN 提供者的 FOC 日期確認。

已完成

移轉程序已完成。

已取消

訂單已取消。

移轉錯誤訊息

顯示的錯誤

說明

如何修正

帳號不相符

帳號與客戶服務記錄 （CSR） 上的帳號不匹配

更新 PSTN 訂單上的帳號欄位，然後重新提交。對於某些電訊廠商，帳號可能與 BTN 或電話號碼本身相同。

需要帳號

未提供帳號，但需要帳號。

更新 PSTN 訂單上的帳號欄位，然後重新提交。對於某些電訊廠商，帳號可能與 BTN 或電話號碼本身相同。

帳戶名稱不相符

授權的人員與 (CSR) 上的不相符。

更新 PSTN 訂單上的帳戶上的授權名稱欄位，然後重新提交。

BTN 不相符

BTN 或 ATN 與 CSR 上的不匹配。

更新 PSTN 訂單上的電訊廠商帳單電話號碼欄位，然後重新提交。

公司名稱不相符

實體名稱與 CSR 上的不相符。

更新 PSTN 訂單上的上一個電訊廠商的公司名稱欄位，然後重新提交。

多個 BTN

OSP 要求分割此移轉訂單，並作為單獨的訂單提交。

取消當前的 PSTN 訂單並創建新的多個 PSTN 訂單。針對擁有相同 BTN 的每個號碼群組建立一個訂單。

失去訂單的電訊廠商拒絕 FOC

OSP 無法容納所請求的FOC 日期。

更新 PSTN 訂單上的移轉完成日期欄位，然後重新提交。

不明

轉至 Control Hub ，然後按下 PSTN 技術支援的 PSTN 幫助 連結。

轉至 Control Hub ，然後按下 PSTN 技術支援的 PSTN 幫助 連結。

PIN 碼無效

無線連線埠必須提供密碼/PIN 碼。

更新 PSTN 訂單上的 PIN 碼欄位，然後重新提交。

擱置中的訂單

OSP 在帳戶上具有擱置中的 LSR（例如，移出或位址變更）。

從 PSTN 訂單移除相關的電話號碼，然後重新提交。

擱置中的主要 BTN

BTN 是要移轉的電話號碼之一。使用者必須相應指示移轉訂單類型、剩餘號碼動作及新帳單電話號碼。

從要移轉的電話號碼清單中移除主要 BTN，然後重新提交訂單。將Main BTN 包含在 numbers 的最後一次反覆運算中（如果在多次反覆運算中移植 numbers）。

服務地址不相符

位置資訊與 CSR 上的不相符。

更新服務地址、州/省及城市欄位，然後重新提交訂單。

TN 具有特殊功能

部分電話號碼因具有特殊功能（例如，遠端呼叫轉接）而無法移轉。

從 PSTN 訂單中刪除具有特殊功能的號碼，然後重新提交。或者，從正在移植的號碼中取消分配特殊功能。

TN 不相符

部分電話號碼不屬於該最終使用者。

刪除一個或多個有問題的號碼，然後重新提交訂單。

TN 不可移轉

部分電話號碼無法移轉，因為他們處於不活動狀態或不屬於最終使用者帳戶的一部分。

嘗試刪除一個或多個有問題的號碼，然後重新提交 PSTN 訂單。

不支援的費率中心

費率中心為不可移轉。

刪除一個或多個有問題的號碼，然後重新提交訂單。

郵遞區碼不相符

郵遞區號與 CSR 上的不相符。

更新郵遞區碼欄位，然後重新提交訂單。

上一個電訊廠商的帳單無效

發票無效。

轉到 PSTN 訂單詳細資訊，然後打開 Previous Carrier's Bill 部分。上傳正確的帳單檔案，然後重新提交訂單。

LOA 無效

LOA 無效。

簽署 LOA 並重新提交 PSTN 訂單。

或者，轉至 Control Hub ，然後按兩下 PSTN 技術支援的 PSTN 幫助 連結。

PSTN – 公用交換電話網路

CSR – 客戶服務記錄

FOC – 公司訂單承諾

OSP – 舊服務提供者

BTN – 帳單電話號碼

ATN – 帳戶電話號碼

更改使用者的緊急服務位址
預設情況下，在 Cisco Calling 計劃設定期間為某個位置指定的緊急服務地址 (ESA) 適用於該位置的所有電話號碼。如果您需要為使用者修改此功能，譬如，如果您有一位在家工作的遠端員工，您可以將不同的 ESA 與指派給該使用者的電話號碼關聯。
1

從 https://admin.webex.com 的客戶檢視中，轉至使用者。

2

選取您要修改的使用者，然後按一下通話。

3

在目錄號碼下，選取主要電話號碼。

4

在緊急服務地址下，選取客戶地址。

5

更新使用者的資訊，然後按一下儲存。

更改位置的緊急服務位址
使用 Cisco Calling 計劃設定位置之後，您可以更新緊急服務地址。
1

從中的客戶視圖 https://admin.webex.com中，轉到 Management > Locations 並選擇要更新的位置。

2

在 PSTN 連線旁，按一下管理。

3

在緊急服務地址旁，按一下編輯。

4

輸入新地址並按一下儲存。

PSTN 遷移支援的路徑

Webex Calling 提供靈活的呼叫方案，並能夠選擇符合要求的 PSTN 解決方案。隨著時間的推移，由於業務環境或其他因素的變化，您可能不得不遷移到不同的 PSTN 解決方案。

使用此矩陣瞭解 Webex Calling 的潛在 PSTN 遷移路徑。

Webex Calling 支援以下 PSTN 遷移路徑：

  • 通過 Control Hub 使用自助服務

  • 使用手動遷移

    • Integrated CCP Provider 的基於本地的解決方案

    • 整合的CCP提供者與非整合的CCP提供者（例外：不支援將非整合的 Intelepeer 作為目標 CCP 提供者）

    • 將 CCP 供應商整合到基於本地的解決方案

要使用手動遷移過程，您必須創建一個新位置，將 TN 和使用者移動到新位置，然後重新配置網站服務/服務分配。在遷移過程中，您可能會遇到服務中斷，並且存在數據丟失的風險。

以下是不支援的 PSTN 遷移路徑清單：

  • Cisco 呼叫計劃以整合 Intelepeer

  • 集成的 Intelepeer 到 Cisco 呼叫計畫

您的 Cisco 呼叫方案帳單

所需的最小訂單為一個外發通話計劃 (OCP)。帳單包括出站通話套餐、電話號碼和國際通話使用費。Cisco 每月帳單發票包括通話活動、費用以及相應費用和稅費的相關資訊。移植電話號碼無需額外付費。

開始計費時：

  • CCW 中訂購的外發通話計劃將於請求的服務日期 (RSD) 開始計費。

  • 在 Control Hub 中佈建的外撥通話計劃會立即開始計費。

  • 在 Control Hub 中預配置的電話號碼立即開始計費，或者，如果從其他供應商移植，則在移植完成時開始計費。

外發通話計劃費率：

  • 出站呼叫方案和電話號碼的費率使用用於計算 Webex Calling 許可證費率的相同按比例分配。

  • 國際通話費率因國家/地區而異，並在使用后的一個月計費。

有關詳細資訊，請參閱 Cisco 呼叫方案帳單 。

查找 Cisco 呼叫計劃的支援

Cisco 呼叫計劃支援由各個支援部門提供，具體取決於您的需求。

表格 13. Cisco 支援聯絡資訊

支援部門

用途

聯絡資訊

合作夥伴技術支援 (PHD)

合作夥伴操作方法和/或文檔查詢、預先報價監管稅以及有關 Cisco 呼叫套餐產品的其他查詢。

北美：1-844-613-6108

歐洲、中東和非洲：+44 129 366 10 20

亞太地區：+61 3 7017 7272

電子郵件：webexcalling-phd@cisco.com

PSTN 技術支援 (PTS)

  • 與合作夥伴/客戶 PSTN 相關的問題

  • 移轉訂單加速請求

  • 重新排定移轉日期

  • 拒絕移轉

  • 移轉的特定日期/時間請求

  • FOC（公司訂單承諾）後的移轉日期變更

  • 取消訂單

轉至 Control Hub ，然後按下 PSTN 技術支援的 PSTN 幫助連結 。

TAC

Control Hub 功能的問題

服務問題，例如通話中斷、通話品質問題或服務中斷

北美：1-800-553-2447

歐洲、中東和非洲：+32 2 704 5555

亞太地區：+61 2 8446 7411

電子郵件：tac@cisco.com

另請參閱：

發票和集合

VAT、付款及其他發票查詢

透過電子郵件或電話聯絡收集者以詢問發票事宜

Cisco SaaS 支援團隊 (CES)

  • 報價

  • 訂單預訂和管理

  • 佈建中

  • 訂閱管理

  • 帳單和發票爭議

請參閱 合作夥伴支援手冊 和 Cisco 呼叫計劃常見問題解答

如果在教戰手冊中找不到所需的資訊，請透過以下鏈結建立一個案例 - https://customerservice.cloudapps.cisco.com/

Cisco 呼叫計劃要求和限制

您可以為多網站應用程式選取各種連線。例如，您可以為一個位置選擇 Cisco 呼叫計劃，為第二個位置選擇 Cloud-Connected PSTN （CCP），為第三個位置選擇本地閘道。選擇 Cisco 呼叫方案時，以下情況適用。

需求

  • 合作夥伴必須是授權的 Webex Calling 合作夥伴，並通過註冊 Webex Calling PSTN 計劃接受了新的 Webex Calling 附錄。

  • 必須至少購買一個已提交的出站呼叫計劃許可證，才能訪問與 Cisco 呼叫計劃關聯的所有服務。

限制

  • Cisco 呼叫計劃目前在指定國家/地區可用。

  • 在某些情況下，現有的 Webex Calling 位置或電話號碼只能轉換為 Cisco 呼叫方案。有關支援的遷移路徑的詳細資訊，請參閱 PSTN 遷移 支援的路徑部分。

  • 您一次最多可以訂購 100 個新的標準電話號碼。其他號碼可以單獨下單。

  • 免費電話號碼目前不可用。您無法訂購新的免費電話號碼或將現有的免費電話號碼移植到 Cisco 呼叫計劃。

  • Cisco 呼叫方案不受 Webex Contact Center 支援，也無權用於進行高併發呼叫或高容量呼叫或不常見的短呼叫或長呼叫。有關 Webex Contact Center 的詳細資訊，請參閱 Webex Contact Center 入門。

  • 某些高級服務和國際目的地可能無法用於運營目的。如果需要未正式發佈的特定目標，客戶可以打開支援案例以請求可用性。

選擇您的 PSTN 供應商

卡檢視顯示配置 PSTN 位置之前可供 Webex Calling 客戶使用的 PSTN 供應商。PSTN 檢視同時顯示 Providers 和 Orders。

您可以應用搜尋篩選條件，以根據 Service Type （服務類型） 和 Market （市場） 篩選內容。使用切換選項將檢視從 Compact 更改為 Table。緊湊檢視有助於調整卡的大小，以顯示供應商詳細資訊，而不顯示服務資訊。

供應商螢幕顯示各種供應商卡以及支援的服務類型清單。Providers 部分分為以下幾類：

  1. 首選呼叫供應商

  2. 認證呼叫供應商

  3. 呼叫供應商

按兩下卡片上的 Learn More 選項可查看供應商的詳細資訊。它顯示 使用搜索欄位根據 Cisco 業務關係首選項選擇 PSTN 服務提供者，例如認證供應商和呼叫供應商。

提供者包括以下內容：

  • 提供程式摘要

  • 使用此提供程式配置的位置清單

  • 供應商可用於受支援服務的市場清單。

如果客戶的 PSTN 位置未設置呼叫服務， 則會顯示 Select this provider 操作列。使用此選項為 PSTN 位置配置服務。

Control Hub 中的首選檢視顯示管理合作夥伴首選的呼叫供應商。但是，您可以使用 Webex Calling 查看所有可用的呼叫供應商。本部分提供以下內容：

  1. 從下拉功能表中選擇位置。

  2. 為用戶選擇使用 Cisco 呼叫方案的訂閱類型。按下一步。

  3. 填寫 Contract Information （合同資訊） 和 Emergency Service Address configuration （緊急服務地址配置） 字段。

PSTN 服務設置現已完成。

Cisco 呼叫計劃試用版

Cisco 呼叫方案作為 Webex Calling 試用過程的一部分可用於技術評估。雖然 Cisco 呼叫計劃試用版可以免費使用，但在試用階段存在一些可容忍的限制。

由於您可以將試用帳戶轉換為付費帳戶，因此試用服務也必須提供所需的監管檔，如每個國家/地區下的“訂購新電話號碼”部分所述。根據國家/地區監管機構的要求，我們的電話號碼 （TN） 配置團隊需要這些文件來獲取這些號碼。

  • 每個試用帳戶最多可以使用 Webex Calling 從 Cisco 呼叫方案預配置 10 個標準電話號碼。每次試用預配的號碼不得超過10個。

  • 試用版僅支援新的標準電話號碼。試用帳戶不支持轉網號碼、連續阻止和入站免費電話號碼。您也不能將號碼從試用版中移植出來。如果您想使用這些功能，則必須轉換為付費帳戶。

  • 在試用期內，國際呼叫以及 高級服務呼叫類型I和II 將被阻止使用。

  • 商務簡訊在 Webex Calling 試用帳戶上不可用。

  • 試用帳戶僅用於技術評估目的，不用於正常的商業運營。因此，緊急服務僅用於技術評估;我們無法保證實際的緊急呼叫。使用者不應在試用帳戶上撥打實際的緊急服務電話。

下訂單將 Cisco 呼叫計畫的 Webex Calling 試用版轉換為付費訂閱時，您必須訂購至少一個 Cisco 呼叫方案承諾許可證，以維護試用中使用的電話號碼和配置。

設置 Cisco 呼叫方案
啟用 Cisco Calling 計劃服務後，您可以選取其中一個 PSTN 選項：
1

從中的客戶視圖 https://admin.webex.com中，轉到 Management > Locations 並選擇要更新的位置。

2

選擇 呼叫 選項卡，然後按兩下 PTSN 連接旁邊的管理。

3

選擇 Cisco 呼叫計劃 ，然後按下 一步。

4

輸入聯絡資訊，然後按一下下一步。

此欄位用於填寫將要與 Cisco 簽署法律合約的人員的聯絡資訊。

5

輸入緊急服務地址 (ESA)，然後按一下儲存。

預設情況下，在這裡輸入的 ESA 適用於此位置的所有電話號碼。

必要的話，您可以為個別使用者變更 ESA。例如，如果您有一位在家工作的遠端員工，您可能需要變更 ESA。

6

在摘要螢幕上，執行以下某項操作：

  • 新增號碼。
  • 按一下完成。

    您可以稍後在通話計劃中新增號碼。

訂購新電話號碼

開始之前

  • 在通過 Control Hub 訂購新電話號碼之前，為您的網站啟用 Cisco 呼叫方案。

  • 預設情況下，在 Cisco Calling 計劃設定期間為某個位置輸入的緊急服務地址 (ESA) 適用於該位置的所有電話號碼。

  • 請提供以下資訊以進行企業身份驗證：
    • 法定代表人的名字和姓氏
    • 聯絡電話號碼
    • 公司名稱
    • 當地公司註冊證書
  • 提供以下資訊以進行地址驗證：
    • 與 DID 區號匹配的位址（街道、建築物號、郵遞區編碼、城市和國家/地區）
    • 地址證明，不超過最近三個月

此外，您必須在荷蘭、瑞士、波蘭、希臘和立陶宛提交護照或身份證複印件。您必須提供瑞典和希臘的增值稅稅號。

1

從 https://admin.webex.com 的客戶檢視中，前往通話，然後按一下號碼 > 新增號碼。

2

選擇一個位置，然後按兩下 Order new numbers （訂購新號碼） 下的 Select（選擇）。按下一步。

系統會將您定向到 Contact Support （聯繫支援） 以訂購新號碼。

3

按一下聯絡技術支援。

您的位置資訊會自動填充到 Case Details （案例詳細資訊） 視窗中。

4

在 Number of Telephone Numbers Requested （請求的 電話號碼數） 字段中指示您請求的新號碼數。

5

從 Number Type 下拉列表中，選擇 Local 或 National （視情況而定）。

6

（選擇）輸入其他詳細資訊。

7

按一下提交。

您會收到一個 PSTN 訂單號，該訂單號顯示在 PSTN 訂單頁面上。訂購和文件審批流程最多可能需要 5 到 7 個工作日。

埠電話號碼

開始之前

我們強烈建議您在開始移植號碼之前閱讀並熟悉 Cisco 呼叫方案號碼移植指南和策略 。

  • 必須先為您所在的位置啟用 Cisco Calling 計劃，然後您才能透過 Control Hub 移轉電話號碼。

  • 需要簽署代理委託書 (LOA)，授權 Cisco 向現行 PSTN 電訊廠商下單以將服務移至 Cisco。LOA 必須由目前的帳戶擁有者或授權簽署者簽署。完成移轉步驟時，系統會提示您簽署 LOA。

  • 請確保您目前的 PSTN 提供者提供的最新帳單採用 PNG 或 PDF 格式。帳單不得超過 30 天。完成移轉步驟時，系統會提示您上傳帳單副本。

  • 要成功移植，請確保您已準備好以下資訊：

    • 要移轉的所有電話號碼的清單（非免費）

    • 目前的 PSTN 提供者的帳戶資訊

    • 客戶服務記錄 (CSR)（如果可用的話）

    • 您的帳戶 PIN（如果有的話）

    • 增值稅號或稅號

  • 當計劃要移轉的號碼時，我們建議您考量移轉用來接聽來電的任何號碼。如需詳細資訊，請參閱 Cisco 通話計劃號碼政策。

  • 預設情況下，在 Cisco Calling 計劃設定期間為某個位置輸入的緊急服務地址 (ESA) 適用於該位置的所有電話號碼。

身為管理員，您可以將現有電話號碼從目前的 PSTN 移至 Cisco Calling 計劃選項。以下是移植服務的類型：

  • 標準埠：當電話號碼從一個服務提供者轉移到另一個服務提供者時，沒有任何特殊情況。例如，在同一國家/地區和服務區域內將號碼從運營商 A 移植到運營商 B 是標準埠。
  • 混合操作員埠：涉及多個運營商或服務提供者的更複雜的移植情況。例如，在屬於兩個或多個網路運營商的區塊中移植一系列數位是Mixed operator埠。

號碼移植在以下國家/地區的固定時間段內完成：

攜號轉網時隙國家/地區
週一至週五上午 8 點至下午 3 點瑞士、比利時、瑞典
週一至週五上午 9 點至下午 4 點荷蘭、立陶宛、盧森堡、丹麥
週一至週五上午 8 點至下午 5 點芬蘭

下班轉網請求視具體情況而定，並取決於所涉及的承運商。我們無法保證在非工作時間提供移植服務。

1

從 https://admin.webex.com 的客戶檢視中，前往通話，然後按一下號碼 > 新增號碼。

2

選擇一個位置，然後按兩下 Port numbers over 下的 Select 。按一下下一步。

3

添加你想要移植的電話號碼，然後點擊 保存並繼續。

4

輸入您希望完成移植的日期和時間。

計劃是根據您的偏好設置的。但不能保證您的號碼移植會在所選的確切日期和時間完成。

5

（可選）輸入所列出預設聯絡人以外的其他電子郵件地址，以接收有關移轉訂單狀態的通知。

6

按一下下一步。

7

在提供的欄位中輸入您目前的電訊廠商帳戶資訊。

請確保其符合舊電訊廠商帳單上的資訊。

8

按一下下一步。

9

上傳您之前的運營商帳單（不超過 30 天）。

10

按一下下一步。

11

上傳LOA。

您之前運營商帳戶的授權連絡人需要上傳已簽名的 LOA。通過 Webex 合作夥伴説明中心打開申請單，以獲取您所在國家/地區所需的 LOA，並在此處上傳簽名副本。如果您不是授權聯繫人，請暫時跳過此步驟。該人稍後可以返回並上傳已簽署的LOA，我們將向您的訂單聯繫人發送提醒。

12

點擊 保存並繼續。

13

已提交您的移轉訂單。您可以在 PSTN 訂單中查看訂單狀態。

14

按一下完成。

我們的支持團隊會與您聯繫，詢問您完成攜號轉網申請所需的任何其他檔。您可以在訂單的右側面板中上傳所需的檔案。

確認訂單承諾 （FOC） 日期可以是提交日期后的兩個工作日。FOC 是落選運營商聲明其向勝出運營商發佈電話號碼的日期。

在落網運營商確認攜號轉網后，您可以按照以下規則取消或推遲攜號轉網：

這些時間範圍是估計值，不受任何 SLA 的約束。

  • 您可以取消或重新安排標準攜號轉網操作，或將其重新安排在攜號轉網日期前 5 個工作日。
  • 您可以取消或重新安排Mixed Operator 攜號轉網操作，或將其重新安排在攜號轉網日期前7個工作日。

如果發生攜號轉網，並且您需要將號碼回滾到之前的運營商，請儘早向 PTS 團隊提出此類請求。回滾並不總是可行的，可能需要向之前的運營商提出 port back 請求。

管理 PSTN

在訂購新號碼或移植現有號碼時，您可以在Control Hub 中檢查訂單狀態或移植拒絕通知。

當存在需要從非集成 CCP 遷移到整合 CCP 的位置時，會顯示遷移橫幅。

  1. 從中的客戶檢視 https://admin.webex.com，轉到 呼叫 ，然後按下 PSTN。

    每個提交的訂單都有一個狀態值。

  2. 選取訂單以查看其狀態。

新號碼訂單的狀態值

顯示的狀態

說明

擱置

已由使用者建立新號碼訂單。

已佈建

已佈建新號碼。

錯誤

檢測到新數字順序存在問題。

建立 TAC 票證以取得協助。

所需的動作

按一下以聯絡 PTS 尋求協助。

移轉號碼訂單的狀態值

顯示的狀態

說明

擱置

使用者正在建立/填寫移轉訂單的詳細資訊。提交後，訂單仍會顯示擱置中，直至 Cisco 驗證並接受此移轉訂單。

拒絕

偵測到移轉問題。

有關更多詳細資訊，請參閱 Porting Errors 表。

如果需要，請轉至 Control Hub ，然後按兩下 PSTN 技術支援的 PSTN 幫助 連結。

已提交

驗證並接受移轉訂單。

接收到 FOC

接收到來自上一個 PSTN 提供者的 FOC 日期確認。

已完成

移轉程序已完成。

已取消

訂單已取消。

移轉錯誤訊息

顯示的錯誤

說明

如何修正

帳號不相符

帳號與客戶服務記錄 （CSR） 上的帳號不匹配

更新 PSTN 訂單上的帳號欄位，然後重新提交。對於某些電訊廠商，帳號可能與 BTN 或電話號碼本身相同。

需要帳號

未提供帳號，但需要帳號。

更新 PSTN 訂單上的帳號欄位，然後重新提交。對於某些電訊廠商，帳號可能與 BTN 或電話號碼本身相同。

帳戶名稱不相符

授權的人員與 (CSR) 上的不相符。

更新 PSTN 訂單上的帳戶上的授權名稱欄位，然後重新提交。

BTN 不相符

BTN 或 ATN 與 CSR 上的不匹配。

更新 PSTN 訂單上的電訊廠商帳單電話號碼欄位，然後重新提交。

公司名稱不相符

實體名稱與 CSR 上的不相符。

更新 PSTN 訂單上的上一個電訊廠商的公司名稱欄位，然後重新提交。

多個 BTN

OSP 要求分割此移轉訂單，並作為單獨的訂單提交。

取消當前的 PSTN 訂單並創建新的多個 PSTN 訂單。針對擁有相同 BTN 的每個號碼群組建立一個訂單。

失去訂單的電訊廠商拒絕 FOC

OSP 無法容納所請求的FOC 日期。

更新 PSTN 訂單上的移轉完成日期欄位，然後重新提交。

不明

轉至 Control Hub ，然後按下 PSTN 技術支援的 PSTN 幫助 連結。

轉至 Control Hub ，然後按下 PSTN 技術支援的 PSTN 幫助 連結。

PIN 碼無效

無線連線埠必須提供密碼/PIN 碼。

更新 PSTN 訂單上的 PIN 碼欄位，然後重新提交。

擱置中的訂單

OSP 在帳戶上具有擱置中的 LSR（例如，移出或位址變更）。

從 PSTN 訂單移除相關的電話號碼，然後重新提交。

擱置中的主要 BTN

BTN 是要移轉的電話號碼之一。使用者必須相應指示移轉訂單類型、剩餘號碼動作及新帳單電話號碼。

從要移轉的電話號碼清單中移除主要 BTN，然後重新提交訂單。將Main BTN 包含在 numbers 的最後一次反覆運算中（如果在多次反覆運算中移植 numbers）。

服務地址不相符

位置資訊與 CSR 上的不相符。

更新服務地址、州/省及城市欄位，然後重新提交訂單。

TN 具有特殊功能

部分電話號碼因具有特殊功能（例如，遠端呼叫轉接）而無法移轉。

從 PSTN 訂單中刪除具有特殊功能的號碼，然後重新提交。或者，從正在移植的號碼中取消分配特殊功能。

TN 不相符

部分電話號碼不屬於該最終使用者。

刪除一個或多個有問題的號碼，然後重新提交訂單。

TN 不可移轉

部分電話號碼無法移轉，因為他們處於不活動狀態或不屬於最終使用者帳戶的一部分。

嘗試刪除一個或多個有問題的號碼，然後重新提交 PSTN 訂單。

不支援的費率中心

費率中心為不可移轉。

刪除一個或多個有問題的號碼，然後重新提交訂單。

郵遞區碼不相符

郵遞區號與 CSR 上的不相符。

更新郵遞區碼欄位，然後重新提交訂單。

上一個電訊廠商的帳單無效

發票無效。

轉到 PSTN 訂單詳細資訊，然後打開 Previous Carrier's Bill 部分。上傳正確的帳單檔案，然後重新提交訂單。

LOA 無效

LOA 無效。

簽署 LOA 並重新提交 PSTN 訂單。

或者，轉至 Control Hub ，然後按兩下 PSTN 技術支援的 PSTN 幫助 連結。

PSTN – 公用交換電話網路

CSR – 客戶服務記錄

FOC – 公司訂單承諾

OSP – 舊服務提供者

BTN – 帳單電話號碼

ATN – 帳戶電話號碼

更改使用者的緊急服務位址
預設情況下，在 Cisco Calling 計劃設定期間為某個位置指定的緊急服務地址 (ESA) 適用於該位置的所有電話號碼。如果您需要為使用者修改此功能，譬如，如果您有一位在家工作的遠端員工，您可以將不同的 ESA 與指派給該使用者的電話號碼關聯。
1

從 https://admin.webex.com 的客戶檢視中，轉至使用者。

2

選取您要修改的使用者，然後按一下通話。

3

在目錄號碼下，選取主要電話號碼。

4

在緊急服務地址下，選取客戶地址。

5

更新使用者的資訊，然後按一下儲存。

更改位置的緊急服務位址
使用 Cisco Calling 計劃設定位置之後，您可以更新緊急服務地址。
1

從中的客戶視圖 https://admin.webex.com中，轉到 Management > Locations 並選擇要更新的位置。

2

在 PSTN 連線旁，按一下管理。

3

在緊急服務地址旁，按一下編輯。

4

輸入新地址並按一下儲存。

PSTN 遷移支援的路徑

Webex Calling 提供靈活的呼叫方案，並能夠選擇符合要求的 PSTN 解決方案。隨著時間的推移，由於業務環境或其他因素的變化，您可能不得不遷移到不同的 PSTN 解決方案。

使用此矩陣瞭解 Webex Calling 的潛在 PSTN 遷移路徑。

Webex Calling 支援以下 PSTN 遷移路徑：

  • 通過 Control Hub 使用自助服務

  • 使用手動遷移

    • Integrated CCP Provider 的基於本地的解決方案

    • 整合的CCP提供者與非整合的CCP提供者（例外：不支援將非整合的 Intelepeer 作為目標 CCP 提供者）

    • 將 CCP 供應商整合到基於本地的解決方案

要使用手動遷移過程，您必須創建一個新位置，將 TN 和使用者移動到新位置，然後重新配置網站服務/服務分配。在遷移過程中，您可能會遇到服務中斷，並且存在數據丟失的風險。

以下是不支援的 PSTN 遷移路徑清單：

  • Cisco 呼叫計劃以整合 Intelepeer

  • 集成的 Intelepeer 到 Cisco 呼叫計畫

您的 Cisco 呼叫方案帳單

所需的最小訂單為一個外發通話計劃 (OCP)。帳單包括出站通話套餐、電話號碼和國際通話使用費。Cisco 每月帳單發票包括通話活動、費用以及相應費用和稅費的相關資訊。移植電話號碼無需額外付費。

開始計費時：

  • CCW 中訂購的外發通話計劃將於請求的服務日期 (RSD) 開始計費。

  • 在 Control Hub 中佈建的外撥通話計劃會立即開始計費。

  • 在 Control Hub 中預配置的電話號碼立即開始計費，或者，如果從其他供應商移植，則在移植完成時開始計費。

外發通話計劃費率：

  • 出站呼叫方案和電話號碼的費率使用用於計算 Webex Calling 許可證費率的相同按比例分配。

  • 國際通話費率因國家/地區而異，並在使用后的一個月計費。

有關詳細資訊，請參閱 Cisco 呼叫方案帳單 。

查找 Cisco 呼叫計劃的支援

Cisco 呼叫計劃支援由各個支援部門提供，具體取決於您的需求。

表格 15. Cisco 支援聯絡資訊

支援部門

用途

聯絡資訊

合作夥伴技術支援 (PHD)

合作夥伴操作方法和/或文檔查詢、預先報價監管稅以及有關 Cisco 呼叫套餐產品的其他查詢。

北美：1-844-613-6108

歐洲、中東和非洲：+44 129 366 10 20

亞太地區：+61 3 7017 7272

電子郵件：webexcalling-phd@cisco.com

PSTN 技術支援 (PTS)

  • 與合作夥伴/客戶 PSTN 相關的問題

  • 移轉訂單加速請求

  • 重新排定移轉日期

  • 拒絕移轉

  • 移轉的特定日期/時間請求

  • FOC（公司訂單承諾）後的移轉日期變更

  • 取消訂單

轉至 Control Hub ，然後按下 PSTN 技術支援的 PSTN 幫助連結 。

TAC

Control Hub 功能的問題

服務問題，例如通話中斷、通話品質問題或服務中斷

北美：1-800-553-2447

歐洲、中東和非洲：+32 2 704 5555

亞太地區：+61 2 8446 7411

電子郵件：tac@cisco.com

另請參閱：

發票和集合

VAT、付款及其他發票查詢

透過電子郵件或電話聯絡收集者以詢問發票事宜

Cisco SaaS 支援團隊 (CES)

  • 報價

  • 訂單預訂和管理

  • 佈建中

  • 訂閱管理

  • 帳單和發票爭議

請參閱 合作夥伴支援手冊 和 Cisco 呼叫計劃常見問題解答

如果在教戰手冊中找不到所需的資訊，請透過以下鏈結建立一個案例 - https://customerservice.cloudapps.cisco.com/

Cisco 呼叫計劃要求和限制

您可以為多網站應用程式選取各種連線。例如，您可以為一個位置選擇 Cisco 呼叫計劃，為第二個位置選擇 Cloud-Connected PSTN （CCP），為第三個位置選擇本地閘道。選擇 Cisco 呼叫方案時，以下情況適用。

需求

  • 合作夥伴必須是授權的 Webex Calling 合作夥伴，並通過註冊 Webex Calling PSTN 計劃接受了新的 Webex Calling 附錄。

  • 必須至少購買一個已提交的出站呼叫計劃許可證，才能訪問與 Cisco 呼叫計劃關聯的所有服務。

限制

  • Cisco 呼叫計劃目前在指定國家/地區可用。

  • 在某些情況下，現有的 Webex Calling 位置或電話號碼只能轉換為 Cisco 呼叫方案。有關支援的遷移路徑的詳細資訊，請參閱 PSTN 遷移 支援的路徑部分。

  • 您一次最多可以訂購 100 個新的標準電話號碼。其他號碼可以單獨下單。

  • 免費電話號碼目前不可用。您無法訂購新的免費電話號碼或將現有的免費電話號碼移植到 Cisco 呼叫計劃。

  • Cisco 呼叫方案不受 Webex Contact Center 支援，也無權用於進行高併發呼叫或高容量呼叫或不常見的短呼叫或長呼叫。有關 Webex Contact Center 的詳細資訊，請參閱 Webex Contact Center 入門。

  • 某些高級服務和國際目的地可能無法用於運營目的。如果需要未正式發佈的特定目標，客戶可以打開支援案例以請求可用性。

選擇您的 PSTN 供應商

卡檢視顯示配置 PSTN 位置之前可供 Webex Calling 客戶使用的 PSTN 供應商。PSTN 檢視同時顯示 Providers 和 Orders。

您可以應用搜尋篩選條件，以根據 Service Type （服務類型） 和 Market （市場） 篩選內容。使用切換選項將檢視從 Compact 更改為 Table。緊湊檢視有助於調整卡的大小，以顯示供應商詳細資訊，而不顯示服務資訊。

供應商螢幕顯示各種供應商卡以及支援的服務類型清單。Providers 部分分為以下幾類：

  1. 首選呼叫供應商

  2. 認證呼叫供應商

  3. 呼叫供應商

按兩下卡片上的 Learn More 選項可查看供應商的詳細資訊。它顯示 使用搜索欄位根據 Cisco 業務關係首選項選擇 PSTN 服務提供者，例如認證供應商和呼叫供應商。

提供者包括以下內容：

  • 提供程式摘要

  • 使用此提供程式配置的位置清單

  • 供應商可用於受支援服務的市場清單。

如果客戶的 PSTN 位置未設置呼叫服務， 則會顯示 Select this provider 操作列。使用此選項為 PSTN 位置配置服務。

Control Hub 中的首選檢視顯示管理合作夥伴首選的呼叫供應商。但是，您可以使用 Webex Calling 查看所有可用的呼叫供應商。本部分提供以下內容：

  1. 從下拉功能表中選擇位置。

  2. 為用戶選擇使用 Cisco 呼叫方案的訂閱類型。按下一步。

  3. 填寫 Contract Information （合同資訊） 和 Emergency Service Address configuration （緊急服務地址配置） 字段。

PSTN 服務設置現已完成。

Cisco 呼叫計劃試用版

Cisco 呼叫方案作為 Webex Calling 試用過程的一部分可用於技術評估。雖然 Cisco 呼叫計劃試用版可以免費使用，但在試用階段存在一些可容忍的限制。

由於您可以將試用帳戶轉換為付費帳戶，因此試用服務也必須提供所需的監管檔，如每個國家/地區下的“訂購新電話號碼”部分所述。根據國家/地區監管機構的要求，我們的電話號碼 （TN） 配置團隊需要這些文件來獲取這些號碼。

  • 每個試用帳戶最多可以使用 Webex Calling 從 Cisco 呼叫方案預配置 10 個標準電話號碼。每次試用預配的號碼不得超過10個。

  • 試用版僅支援新的標準電話號碼。試用帳戶不支持轉網號碼、連續阻止和入站免費電話號碼。您也不能將號碼從試用版中移植出來。如果您想使用這些功能，則必須轉換為付費帳戶。

  • 在試用期內，國際呼叫以及 高級服務呼叫類型I和II 將被阻止使用。

  • 商務簡訊在 Webex Calling 試用帳戶上不可用。

  • 試用帳戶僅用於技術評估目的，不用於正常的商業運營。因此，緊急服務僅用於技術評估;我們無法保證實際的緊急呼叫。使用者不應在試用帳戶上撥打實際的緊急服務電話。

下訂單將 Cisco 呼叫計畫的 Webex Calling 試用版轉換為付費訂閱時，您必須訂購至少一個 Cisco 呼叫方案承諾許可證，以維護試用中使用的電話號碼和配置。

設置 Cisco 呼叫方案
啟用 Cisco Calling 計劃服務後，您可以選取其中一個 PSTN 選項：
1

從中的客戶視圖 https://admin.webex.com中，轉到 Management > Locations 並選擇要更新的位置。

2

選擇 呼叫 選項卡，然後按兩下 PTSN 連接旁邊的管理。

3

選擇 Cisco 呼叫計劃 ，然後按下 一步。

4

輸入聯絡資訊，然後按一下下一步。

此欄位用於填寫將要與 Cisco 簽署法律合約的人員的聯絡資訊。

5

輸入緊急服務地址 (ESA)，然後按一下儲存。

預設情況下，在這裡輸入的 ESA 適用於此位置的所有電話號碼。

必要的話，您可以為個別使用者變更 ESA。例如，如果您有一位在家工作的遠端員工，您可能需要變更 ESA。

6

在摘要螢幕上，執行以下某項操作：

  • 新增號碼。
  • 按一下完成。

    您可以稍後在通話計劃中新增號碼。

訂購新電話號碼

開始之前

  • 在通過 Control Hub 訂購新電話號碼之前，為您的網站啟用 Cisco 呼叫方案。

  • 預設情況下，在 Cisco Calling 計劃設定期間為某個位置輸入的緊急服務地址 (ESA) 適用於該位置的所有電話號碼。

  • 請提供以下資訊以進行企業身份驗證：
    • 法定代表人的名字和姓氏
    • 聯絡電話號碼
    • 公司名稱
    • 當地公司註冊證書
  • 提供以下資訊以進行地址驗證：
    • 與 DID 區號匹配的位址（街道、建築物號、郵遞區編碼、城市和國家/地區）
    • 地址證明，不超過最近三個月

此外，您必須在荷蘭、瑞士、波蘭、希臘和立陶宛提交護照或身份證複印件。您必須提供瑞典和希臘的增值稅稅號。

1

從 https://admin.webex.com 的客戶檢視中，前往通話，然後按一下號碼 > 新增號碼。

2

選擇一個位置，然後按兩下 Order new numbers （訂購新號碼） 下的 Select（選擇）。按下一步。

系統會將您定向到 Contact Support （聯繫支援） 以訂購新號碼。

3

按一下聯絡技術支援。

您的位置資訊會自動填充到 Case Details （案例詳細資訊） 視窗中。

4

在 Number of Telephone Numbers Requested （請求的 電話號碼數） 字段中指示您請求的新號碼數。

5

從 Number Type 下拉列表中，選擇 Local 或 National （視情況而定）。

6

（選擇）輸入其他詳細資訊。

7

按一下提交。

您會收到一個 PSTN 訂單號，該訂單號顯示在 PSTN 訂單頁面上。訂購和文件審批流程最多可能需要 5 到 7 個工作日。

埠電話號碼

開始之前

我們強烈建議您在開始移植號碼之前閱讀並熟悉 Cisco 呼叫方案號碼移植指南和策略 。

  • 必須先為您所在的位置啟用 Cisco Calling 計劃，然後您才能透過 Control Hub 移轉電話號碼。

  • 需要簽署代理委託書 (LOA)，授權 Cisco 向現行 PSTN 電訊廠商下單以將服務移至 Cisco。LOA 必須由目前的帳戶擁有者或授權簽署者簽署。完成移轉步驟時，系統會提示您簽署 LOA。

  • 請確保您目前的 PSTN 提供者提供的最新帳單採用 PNG 或 PDF 格式。帳單不得超過 30 天。完成移轉步驟時，系統會提示您上傳帳單副本。

  • 要成功移植，請確保您已準備好以下資訊：

    • 要移轉的所有電話號碼的清單（非免費）

    • 目前的 PSTN 提供者的帳戶資訊

    • 客戶服務記錄 (CSR)（如果可用的話）

    • 您的帳戶 PIN（如果有的話）

    • 增值稅號或稅號

  • 當計劃要移轉的號碼時，我們建議您考量移轉用來接聽來電的任何號碼。如需詳細資訊，請參閱 Cisco 通話計劃號碼政策。

  • 預設情況下，在 Cisco Calling 計劃設定期間為某個位置輸入的緊急服務地址 (ESA) 適用於該位置的所有電話號碼。

身為管理員，您可以將現有電話號碼從目前的 PSTN 移至 Cisco Calling 計劃選項。以下是移植服務的類型：

  • 標準埠：當電話號碼從一個服務提供者轉移到另一個服務提供者時，沒有任何特殊情況。例如，在同一國家/地區和服務區域內將號碼從運營商 A 移植到運營商 B 是標準埠。
  • 混合操作員埠：涉及多個運營商或服務提供者的更複雜的移植情況。例如，在屬於兩個或多個網路運營商的區塊中移植一系列數位是Mixed operator埠。

號碼移植在以下國家/地區的固定時間段內完成：

攜號轉網時隙國家/地區
週一至週五上午 8 點至下午 3 點瑞士、比利時、瑞典
週一至週五上午 9 點至下午 4 點荷蘭、立陶宛、盧森堡、丹麥
週一至週五上午 8 點至下午 5 點芬蘭

下班轉網請求視具體情況而定，並取決於所涉及的承運商。我們無法保證在非工作時間提供移植服務。

1

從 https://admin.webex.com 的客戶檢視中，前往通話，然後按一下號碼 > 新增號碼。

2

選擇一個位置，然後按兩下 Port numbers over 下的 Select 。按一下下一步。

3

添加你想要移植的電話號碼，然後點擊 保存並繼續。

4

輸入您希望完成移植的日期和時間。

計劃是根據您的偏好設置的。但不能保證您的號碼移植會在所選的確切日期和時間完成。

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（可選）輸入所列出預設聯絡人以外的其他電子郵件地址，以接收有關移轉訂單狀態的通知。

6

按一下下一步。

7

在提供的欄位中輸入您目前的電訊廠商帳戶資訊。

請確保其符合舊電訊廠商帳單上的資訊。

8

按一下下一步。

9

上傳您之前的運營商帳單（不超過 30 天）。

10

按一下下一步。

11

上傳LOA。

您之前運營商帳戶的授權連絡人需要上傳已簽名的 LOA。通過 Webex 合作夥伴説明中心打開申請單，以獲取您所在國家/地區所需的 LOA，並在此處上傳簽名副本。如果您不是授權聯繫人，請暫時跳過此步驟。該人稍後可以返回並上傳已簽署的LOA，我們將向您的訂單聯繫人發送提醒。

12

點擊 保存並繼續。

13

已提交您的移轉訂單。您可以在 PSTN 訂單中查看訂單狀態。

14

按一下完成。

我們的支持團隊會與您聯繫，詢問您完成攜號轉網申請所需的任何其他檔。您可以在訂單的右側面板中上傳所需的檔案。

確認訂單承諾 （FOC） 日期可以是提交日期后的兩個工作日。FOC 是落選運營商聲明其向勝出運營商發佈電話號碼的日期。

在落網運營商確認攜號轉網后，您可以按照以下規則取消或推遲攜號轉網：

這些時間範圍是估計值，不受任何 SLA 的約束。

  • 您可以取消或重新安排標準攜號轉網操作，或將其重新安排在攜號轉網日期前 5 個工作日。
  • 您可以取消或重新安排Mixed Operator 攜號轉網操作，或將其重新安排在攜號轉網日期前7個工作日。

如果發生攜號轉網，並且您需要將號碼回滾到之前的運營商，請儘早向 PTS 團隊提出此類請求。回滾並不總是可行的，可能需要向之前的運營商提出 port back 請求。

管理 PSTN

在訂購新號碼或移植現有號碼時，您可以在Control Hub 中檢查訂單狀態或移植拒絕通知。

當存在需要從非集成 CCP 遷移到整合 CCP 的位置時，會顯示遷移橫幅。

  1. 從中的客戶檢視 https://admin.webex.com，轉到 呼叫 ，然後按下 PSTN。

    每個提交的訂單都有一個狀態值。

  2. 選取訂單以查看其狀態。

新號碼訂單的狀態值

顯示的狀態

說明

擱置

已由使用者建立新號碼訂單。

已佈建

已佈建新號碼。

錯誤

檢測到新數字順序存在問題。

建立 TAC 票證以取得協助。

所需的動作

按一下以聯絡 PTS 尋求協助。

移轉號碼訂單的狀態值

顯示的狀態

說明

擱置

使用者正在建立/填寫移轉訂單的詳細資訊。提交後，訂單仍會顯示擱置中，直至 Cisco 驗證並接受此移轉訂單。

拒絕

偵測到移轉問題。

有關更多詳細資訊，請參閱 Porting Errors 表。

如果需要，請轉至 Control Hub ，然後按兩下 PSTN 技術支援的 PSTN 幫助 連結。

已提交

驗證並接受移轉訂單。

接收到 FOC

接收到來自上一個 PSTN 提供者的 FOC 日期確認。

已完成

移轉程序已完成。

已取消

訂單已取消。

移轉錯誤訊息

顯示的錯誤

說明

如何修正

帳號不相符

帳號與客戶服務記錄 （CSR） 上的帳號不匹配

更新 PSTN 訂單上的帳號欄位，然後重新提交。對於某些電訊廠商，帳號可能與 BTN 或電話號碼本身相同。

需要帳號

未提供帳號，但需要帳號。

更新 PSTN 訂單上的帳號欄位，然後重新提交。對於某些電訊廠商，帳號可能與 BTN 或電話號碼本身相同。

帳戶名稱不相符

授權的人員與 (CSR) 上的不相符。

更新 PSTN 訂單上的帳戶上的授權名稱欄位，然後重新提交。

BTN 不相符

BTN 或 ATN 與 CSR 上的不匹配。

更新 PSTN 訂單上的電訊廠商帳單電話號碼欄位，然後重新提交。

公司名稱不相符

實體名稱與 CSR 上的不相符。

更新 PSTN 訂單上的上一個電訊廠商的公司名稱欄位，然後重新提交。

多個 BTN

OSP 要求分割此移轉訂單，並作為單獨的訂單提交。

取消當前的 PSTN 訂單並創建新的多個 PSTN 訂單。針對擁有相同 BTN 的每個號碼群組建立一個訂單。

失去訂單的電訊廠商拒絕 FOC

OSP 無法容納所請求的FOC 日期。

更新 PSTN 訂單上的移轉完成日期欄位，然後重新提交。

不明

轉至 Control Hub ，然後按下 PSTN 技術支援的 PSTN 幫助 連結。

轉至 Control Hub ，然後按下 PSTN 技術支援的 PSTN 幫助 連結。

PIN 碼無效

無線連線埠必須提供密碼/PIN 碼。

更新 PSTN 訂單上的 PIN 碼欄位，然後重新提交。

擱置中的訂單

OSP 在帳戶上具有擱置中的 LSR（例如，移出或位址變更）。

從 PSTN 訂單移除相關的電話號碼，然後重新提交。

擱置中的主要 BTN

BTN 是要移轉的電話號碼之一。使用者必須相應指示移轉訂單類型、剩餘號碼動作及新帳單電話號碼。

從要移轉的電話號碼清單中移除主要 BTN，然後重新提交訂單。將Main BTN 包含在 numbers 的最後一次反覆運算中（如果在多次反覆運算中移植 numbers）。

服務地址不相符

位置資訊與 CSR 上的不相符。

更新服務地址、州/省及城市欄位，然後重新提交訂單。

TN 具有特殊功能

部分電話號碼因具有特殊功能（例如，遠端呼叫轉接）而無法移轉。

從 PSTN 訂單中刪除具有特殊功能的號碼，然後重新提交。或者，從正在移植的號碼中取消分配特殊功能。

TN 不相符

部分電話號碼不屬於該最終使用者。

刪除一個或多個有問題的號碼，然後重新提交訂單。

TN 不可移轉

部分電話號碼無法移轉，因為他們處於不活動狀態或不屬於最終使用者帳戶的一部分。

嘗試刪除一個或多個有問題的號碼，然後重新提交 PSTN 訂單。

不支援的費率中心

費率中心為不可移轉。

刪除一個或多個有問題的號碼，然後重新提交訂單。

郵遞區碼不相符

郵遞區號與 CSR 上的不相符。

更新郵遞區碼欄位，然後重新提交訂單。

上一個電訊廠商的帳單無效

發票無效。

轉到 PSTN 訂單詳細資訊，然後打開 Previous Carrier's Bill 部分。上傳正確的帳單檔案，然後重新提交訂單。

LOA 無效

LOA 無效。

簽署 LOA 並重新提交 PSTN 訂單。

或者，轉至 Control Hub ，然後按兩下 PSTN 技術支援的 PSTN 幫助 連結。

PSTN – 公用交換電話網路

CSR – 客戶服務記錄

FOC – 公司訂單承諾

OSP – 舊服務提供者

BTN – 帳單電話號碼

ATN – 帳戶電話號碼

更改使用者的緊急服務位址
預設情況下，在 Cisco Calling 計劃設定期間為某個位置指定的緊急服務地址 (ESA) 適用於該位置的所有電話號碼。如果您需要為使用者修改此功能，譬如，如果您有一位在家工作的遠端員工，您可以將不同的 ESA 與指派給該使用者的電話號碼關聯。
1

從 https://admin.webex.com 的客戶檢視中，轉至使用者。

2

選取您要修改的使用者，然後按一下通話。

3

在目錄號碼下，選取主要電話號碼。

4

在緊急服務地址下，選取客戶地址。

5

更新使用者的資訊，然後按一下儲存。

更改位置的緊急服務位址
使用 Cisco Calling 計劃設定位置之後，您可以更新緊急服務地址。
1

從中的客戶視圖 https://admin.webex.com中，轉到 Management > Locations 並選擇要更新的位置。

2

在 PSTN 連線旁，按一下管理。

3

在緊急服務地址旁，按一下編輯。

4

輸入新地址並按一下儲存。

PSTN 遷移支援的路徑

Webex Calling 提供靈活的呼叫方案，並能夠選擇符合要求的 PSTN 解決方案。隨著時間的推移，由於業務環境或其他因素的變化，您可能不得不遷移到不同的 PSTN 解決方案。

使用此矩陣瞭解 Webex Calling 的潛在 PSTN 遷移路徑。

Webex Calling 支援以下 PSTN 遷移路徑：

  • 通過 Control Hub 使用自助服務

  • 使用手動遷移

    • Integrated CCP Provider 的基於本地的解決方案

    • 整合的CCP提供者與非整合的CCP提供者（例外：不支援將非整合的 Intelepeer 作為目標 CCP 提供者）

    • 將 CCP 供應商整合到基於本地的解決方案

要使用手動遷移過程，您必須創建一個新位置，將 TN 和使用者移動到新位置，然後重新配置網站服務/服務分配。在遷移過程中，您可能會遇到服務中斷，並且存在數據丟失的風險。

以下是不支援的 PSTN 遷移路徑清單：

  • Cisco 呼叫計劃以整合 Intelepeer

  • 集成的 Intelepeer 到 Cisco 呼叫計畫

您的 Cisco 呼叫方案帳單

所需的最小訂單為一個外發通話計劃 (OCP)。帳單包括出站通話套餐、電話號碼和國際通話使用費。Cisco 每月帳單發票包括通話活動、費用以及相應費用和稅費的相關資訊。移植電話號碼無需額外付費。

開始計費時：

  • CCW 中訂購的外發通話計劃將於請求的服務日期 (RSD) 開始計費。

  • 在 Control Hub 中佈建的外撥通話計劃會立即開始計費。

  • 在 Control Hub 中預配置的電話號碼立即開始計費，或者，如果從其他供應商移植，則在移植完成時開始計費。

外發通話計劃費率：

  • 出站呼叫方案和電話號碼的費率使用用於計算 Webex Calling 許可證費率的相同按比例分配。

  • 國際通話費率因國家/地區而異，並在使用后的一個月計費。

有關詳細資訊，請參閱 Cisco 呼叫方案帳單 。

查找 Cisco 呼叫計劃的支援

Cisco 呼叫計劃支援由各個支援部門提供，具體取決於您的需求。

表 17. Cisco 支援聯絡資訊

支援部門

用途

聯絡資訊

合作夥伴技術支援 (PHD)

合作夥伴操作方法和/或文檔查詢、預先報價監管稅以及有關 Cisco 呼叫套餐產品的其他查詢。

北美：1-844-613-6108

歐洲、中東和非洲：+44 129 366 10 20

亞太地區：+61 3 7017 7272

電子郵件：webexcalling-phd@cisco.com

PSTN 技術支援 (PTS)

  • 與合作夥伴/客戶 PSTN 相關的問題

  • 移轉訂單加速請求

  • 重新排定移轉日期

  • 拒絕移轉

  • 移轉的特定日期/時間請求

  • FOC（公司訂單承諾）後的移轉日期變更

  • 取消訂單

轉至 Control Hub ，然後按下 PSTN 技術支援的 PSTN 幫助連結 。

TAC

Control Hub 功能的問題

服務問題，例如通話中斷、通話品質問題或服務中斷

北美：1-800-553-2447

歐洲、中東和非洲：+32 2 704 5555

亞太地區：+61 2 8446 7411

電子郵件：tac@cisco.com

另請參閱：

發票和集合

VAT、付款及其他發票查詢

透過電子郵件或電話聯絡收集者以詢問發票事宜

Cisco SaaS 支援團隊 (CES)

  • 報價

  • 訂單預訂和管理

  • 佈建中

  • 訂閱管理

  • 帳單和發票爭議

請參閱 合作夥伴支援手冊 和 Cisco 呼叫計劃常見問題解答

如果在教戰手冊中找不到所需的資訊，請透過以下鏈結建立一個案例 - https://customerservice.cloudapps.cisco.com/

Cisco 呼叫計劃要求和限制

您可以為多網站應用程式選取各種連線。例如，您可以為一個位置選擇 Cisco 呼叫計劃，為第二個位置選擇 Cloud-Connected PSTN （CCP），為第三個位置選擇本地閘道。選擇 Cisco 呼叫方案時，以下情況適用。

需求

  • 合作夥伴必須是授權的 Webex Calling 合作夥伴，並通過註冊 Webex Calling PSTN 計劃接受了新的 Webex Calling 附錄。

  • 必須至少購買一個已提交的出站呼叫計劃許可證，才能訪問與 Cisco 呼叫計劃關聯的所有服務。

限制

  • Cisco 呼叫計劃目前在指定國家/地區可用。

  • 在某些情況下，現有的 Webex Calling 位置或電話號碼只能轉換為 Cisco 呼叫方案。有關支援的遷移路徑的詳細資訊，請參閱 PSTN 遷移 支援的路徑部分。

  • 您一次最多可以訂購 100 個新的標準電話號碼。其他號碼可以單獨下單。

  • 免費電話號碼目前不可用。您無法訂購新的免費電話號碼或將現有的免費電話號碼移植到 Cisco 呼叫計劃。

  • Cisco 呼叫方案不受 Webex Contact Center 支援，也無權用於進行高併發呼叫或高容量呼叫或不常見的短呼叫或長呼叫。有關 Webex Contact Center 的詳細資訊，請參閱 Webex Contact Center 入門。

  • 某些高級服務和國際目的地可能無法用於運營目的。如果需要未正式發佈的特定目標，客戶可以打開支援案例以請求可用性。

選擇您的 PSTN 供應商

卡檢視顯示配置 PSTN 位置之前可供 Webex Calling 客戶使用的 PSTN 供應商。PSTN 檢視同時顯示 Providers 和 Orders。

您可以應用搜尋篩選條件，以根據 Service Type （服務類型） 和 Market （市場） 篩選內容。使用切換選項將檢視從 Compact 更改為 Table。緊湊檢視有助於調整卡的大小，以顯示供應商詳細資訊，而不顯示服務資訊。

供應商螢幕顯示各種供應商卡以及支援的服務類型清單。Providers 部分分為以下幾類：

  1. 首選呼叫供應商

  2. 認證呼叫供應商

  3. 呼叫供應商

按兩下卡片上的 Learn More 選項可查看供應商的詳細資訊。它顯示 使用搜索欄位根據 Cisco 業務關係首選項選擇 PSTN 服務提供者，例如認證供應商和呼叫供應商。

提供者包括以下內容：

  • 提供程式摘要

  • 使用此提供程式配置的位置清單

  • 供應商可用於受支援服務的市場清單。

如果客戶的 PSTN 位置未設置呼叫服務， 則會顯示 Select this provider 操作列。使用此選項為 PSTN 位置配置服務。

Control Hub 中的首選檢視顯示管理合作夥伴首選的呼叫供應商。但是，您可以使用 Webex Calling 查看所有可用的呼叫供應商。本部分提供以下內容：

  1. 從下拉功能表中選擇位置。

  2. 為用戶選擇使用 Cisco 呼叫方案的訂閱類型。按下一步。

  3. 填寫 Contract Information （合同資訊） 和 Emergency Service Address configuration （緊急服務地址配置） 字段。

PSTN 服務設置現已完成。

Cisco 呼叫計劃試用版

Cisco 呼叫方案作為 Webex Calling 試用過程的一部分可用於技術評估。雖然 Cisco 呼叫計劃試用版可以免費使用，但在試用階段存在一些可容忍的限制。

由於您可以將試用帳戶轉換為付費帳戶，因此試用服務也必須提供所需的監管檔，如每個國家/地區下的“訂購新電話號碼”部分所述。根據國家/地區監管機構的要求，我們的電話號碼 （TN） 配置團隊需要這些文件來獲取這些號碼。

  • 每個試用帳戶最多可以使用 Webex Calling 從 Cisco 呼叫方案預配置 10 個標準電話號碼。每次試用預配的號碼不得超過10個。

  • 試用版僅支援新的標準電話號碼。試用帳戶不支持轉網號碼、連續阻止和入站免費電話號碼。您也不能將號碼從試用版中移植出來。如果您想使用這些功能，則必須轉換為付費帳戶。

  • 在試用期內，國際呼叫以及 高級服務呼叫類型I和II 將被阻止使用。

  • 商務簡訊在 Webex Calling 試用帳戶上不可用。

  • 試用帳戶僅用於技術評估目的，不用於正常的商業運營。因此，緊急服務僅用於技術評估;我們無法保證實際的緊急呼叫。使用者不應在試用帳戶上撥打實際的緊急服務電話。

下訂單將 Cisco 呼叫計畫的 Webex Calling 試用版轉換為付費訂閱時，您必須訂購至少一個 Cisco 呼叫方案承諾許可證，以維護試用中使用的電話號碼和配置。

設置 Cisco 呼叫方案
啟用 Cisco Calling 計劃服務後，您可以選取其中一個 PSTN 選項：
1

從中的客戶視圖 https://admin.webex.com中，轉到 Management > Locations 並選擇要更新的位置。

2

選擇 呼叫 選項卡，然後按兩下 PTSN 連接旁邊的管理。

3

選擇 Cisco 呼叫計劃 ，然後按下 一步。

4

輸入聯絡資訊，然後按一下下一步。

此欄位用於填寫將要與 Cisco 簽署法律合約的人員的聯絡資訊。

5

輸入緊急服務地址 (ESA)，然後按一下儲存。

預設情況下，在這裡輸入的 ESA 適用於此位置的所有電話號碼。

必要的話，您可以為個別使用者變更 ESA。例如，如果您有一位在家工作的遠端員工，您可能需要變更 ESA。

6

在摘要螢幕上，執行以下某項操作：

  • 新增號碼。
  • 按一下完成。

    您可以稍後在通話計劃中新增號碼。

訂購新電話號碼

開始之前

  • 在通過 Control Hub 訂購新電話號碼之前，為您的網站啟用 Cisco 呼叫方案。

  • 預設情況下，在 Cisco Calling 計劃設定期間為某個位置輸入的緊急服務地址 (ESA) 適用於該位置的所有電話號碼。

  • 請提供以下資訊以進行企業身份驗證：
    • 法定代表人的名字和姓氏
    • 聯絡電話號碼
    • 公司名稱
    • 當地公司註冊證書
  • 提供以下資訊以進行地址驗證：
    • 與 DID 區號匹配的位址（街道、建築物號、郵遞區編碼、城市和國家/地區）
    • 地址證明，不超過最近三個月

此外，您必須在荷蘭、瑞士、波蘭、希臘和立陶宛提交護照或身份證複印件。您必須提供瑞典和希臘的增值稅稅號。

1

從 https://admin.webex.com 的客戶檢視中，前往通話，然後按一下號碼 > 新增號碼。

2

選擇一個位置，然後按兩下 Order new numbers （訂購新號碼） 下的 Select（選擇）。按下一步。

系統會將您定向到 Contact Support （聯繫支援） 以訂購新號碼。

3

按一下聯絡技術支援。

您的位置資訊會自動填充到 Case Details （案例詳細資訊） 視窗中。

4

在 Number of Telephone Numbers Requested （請求的 電話號碼數） 字段中指示您請求的新號碼數。

5

從 Number Type 下拉列表中，選擇 Local 或 National （視情況而定）。

6

（選擇）輸入其他詳細資訊。

7

按一下提交。

您會收到一個 PSTN 訂單號，該訂單號顯示在 PSTN 訂單頁面上。訂購和文件審批流程最多可能需要 5 到 7 個工作日。

埠電話號碼

開始之前

我們強烈建議您在開始移植號碼之前閱讀並熟悉 Cisco 呼叫方案號碼移植指南和策略 。

  • 必須先為您所在的位置啟用 Cisco Calling 計劃，然後您才能透過 Control Hub 移轉電話號碼。

  • 需要簽署代理委託書 (LOA)，授權 Cisco 向現行 PSTN 電訊廠商下單以將服務移至 Cisco。LOA 必須由目前的帳戶擁有者或授權簽署者簽署。完成移轉步驟時，系統會提示您簽署 LOA。

  • 請確保您目前的 PSTN 提供者提供的最新帳單採用 PNG 或 PDF 格式。帳單不得超過 30 天。完成移轉步驟時，系統會提示您上傳帳單副本。

  • 要成功移植，請確保您已準備好以下資訊：

    • 要移轉的所有電話號碼的清單（非免費）

    • 目前的 PSTN 提供者的帳戶資訊

    • 客戶服務記錄 (CSR)（如果可用的話）

    • 您的帳戶 PIN（如果有的話）

    • 增值稅號或稅號

  • 當計劃要移轉的號碼時，我們建議您考量移轉用來接聽來電的任何號碼。如需詳細資訊，請參閱 Cisco 通話計劃號碼政策。

  • 預設情況下，在 Cisco Calling 計劃設定期間為某個位置輸入的緊急服務地址 (ESA) 適用於該位置的所有電話號碼。

身為管理員，您可以將現有電話號碼從目前的 PSTN 移至 Cisco Calling 計劃選項。以下是移植服務的類型：

  • 標準埠：當電話號碼從一個服務提供者轉移到另一個服務提供者時，沒有任何特殊情況。例如，在同一國家/地區和服務區域內將號碼從運營商 A 移植到運營商 B 是標準埠。
  • 混合操作員埠：涉及多個運營商或服務提供者的更複雜的移植情況。例如，在屬於兩個或多個網路運營商的區塊中移植一系列數位是Mixed operator埠。

號碼移植在以下國家/地區的固定時間段內完成：

攜號轉網時隙國家/地區
週一至週五上午 8 點至下午 3 點瑞士、比利時、瑞典
週一至週五上午 9 點至下午 4 點荷蘭、立陶宛、盧森堡、丹麥
週一至週五上午 8 點至下午 5 點芬蘭

下班轉網請求視具體情況而定，並取決於所涉及的承運商。我們無法保證在非工作時間提供移植服務。

1

從 https://admin.webex.com 的客戶檢視中，前往通話，然後按一下號碼 > 新增號碼。

2

選擇一個位置，然後按兩下 Port numbers over 下的 Select 。按一下下一步。

3

添加你想要移植的電話號碼，然後點擊 保存並繼續。

4

輸入您希望完成移植的日期和時間。

計劃是根據您的偏好設置的。但不能保證您的號碼移植會在所選的確切日期和時間完成。

5

（可選）輸入所列出預設聯絡人以外的其他電子郵件地址，以接收有關移轉訂單狀態的通知。

6

按一下下一步。

7

在提供的欄位中輸入您目前的電訊廠商帳戶資訊。

請確保其符合舊電訊廠商帳單上的資訊。

8

按一下下一步。

9

上傳您之前的運營商帳單（不超過 30 天）。

10

按一下下一步。

11

上傳LOA。

您之前運營商帳戶的授權連絡人需要上傳已簽名的 LOA。通過 Webex 合作夥伴説明中心打開申請單，以獲取您所在國家/地區所需的 LOA，並在此處上傳簽名副本。如果您不是授權聯繫人，請暫時跳過此步驟。該人稍後可以返回並上傳已簽署的LOA，我們將向您的訂單聯繫人發送提醒。

12

點擊 保存並繼續。

13

已提交您的移轉訂單。您可以在 PSTN 訂單中查看訂單狀態。

14

按一下完成。

我們的支持團隊會與您聯繫，詢問您完成攜號轉網申請所需的任何其他檔。您可以在訂單的右側面板中上傳所需的檔案。

確認訂單承諾 （FOC） 日期可以是提交日期后的兩個工作日。FOC 是落選運營商聲明其向勝出運營商發佈電話號碼的日期。

在落網運營商確認攜號轉網后，您可以按照以下規則取消或推遲攜號轉網：

這些時間範圍是估計值，不受任何 SLA 的約束。

  • 您可以取消或重新安排標準攜號轉網操作，或將其重新安排在攜號轉網日期前 5 個工作日。
  • 您可以取消或重新安排Mixed Operator 攜號轉網操作，或將其重新安排在攜號轉網日期前7個工作日。

如果發生攜號轉網，並且您需要將號碼回滾到之前的運營商，請儘早向 PTS 團隊提出此類請求。回滾並不總是可行的，可能需要向之前的運營商提出 port back 請求。

管理 PSTN

在訂購新號碼或移植現有號碼時，您可以在Control Hub 中檢查訂單狀態或移植拒絕通知。

當存在需要從非集成 CCP 遷移到整合 CCP 的位置時，會顯示遷移橫幅。

  1. 從中的客戶檢視 https://admin.webex.com，轉到 呼叫 ，然後按下 PSTN。

    每個提交的訂單都有一個狀態值。

  2. 選取訂單以查看其狀態。

新號碼訂單的狀態值

顯示的狀態

說明

擱置

已由使用者建立新號碼訂單。

已佈建

已佈建新號碼。

錯誤

檢測到新數字順序存在問題。

建立 TAC 票證以取得協助。

所需的動作

按一下以聯絡 PTS 尋求協助。

移轉號碼訂單的狀態值

顯示的狀態

說明

擱置

使用者正在建立/填寫移轉訂單的詳細資訊。提交後，訂單仍會顯示擱置中，直至 Cisco 驗證並接受此移轉訂單。

拒絕

偵測到移轉問題。

有關更多詳細資訊，請參閱 Porting Errors 表。

如果需要，請轉至 Control Hub ，然後按兩下 PSTN 技術支援的 PSTN 幫助 連結。

已提交

驗證並接受移轉訂單。

接收到 FOC

接收到來自上一個 PSTN 提供者的 FOC 日期確認。

已完成

移轉程序已完成。

已取消

訂單已取消。

移轉錯誤訊息

顯示的錯誤

說明

如何修正

帳號不相符

帳號與客戶服務記錄 （CSR） 上的帳號不匹配

更新 PSTN 訂單上的帳號欄位，然後重新提交。對於某些電訊廠商，帳號可能與 BTN 或電話號碼本身相同。

需要帳號

未提供帳號，但需要帳號。

更新 PSTN 訂單上的帳號欄位，然後重新提交。對於某些電訊廠商，帳號可能與 BTN 或電話號碼本身相同。

帳戶名稱不相符

授權的人員與 (CSR) 上的不相符。

更新 PSTN 訂單上的帳戶上的授權名稱欄位，然後重新提交。

BTN 不相符

BTN 或 ATN 與 CSR 上的不匹配。

更新 PSTN 訂單上的電訊廠商帳單電話號碼欄位，然後重新提交。

公司名稱不相符

實體名稱與 CSR 上的不相符。

更新 PSTN 訂單上的上一個電訊廠商的公司名稱欄位，然後重新提交。

多個 BTN

OSP 要求分割此移轉訂單，並作為單獨的訂單提交。

取消當前的 PSTN 訂單並創建新的多個 PSTN 訂單。針對擁有相同 BTN 的每個號碼群組建立一個訂單。

失去訂單的電訊廠商拒絕 FOC

OSP 無法容納所請求的FOC 日期。

更新 PSTN 訂單上的移轉完成日期欄位，然後重新提交。

不明

轉至 Control Hub ，然後按下 PSTN 技術支援的 PSTN 幫助 連結。

轉至 Control Hub ，然後按下 PSTN 技術支援的 PSTN 幫助 連結。

PIN 碼無效

無線連線埠必須提供密碼/PIN 碼。

更新 PSTN 訂單上的 PIN 碼欄位，然後重新提交。

擱置中的訂單

OSP 在帳戶上具有擱置中的 LSR（例如，移出或位址變更）。

從 PSTN 訂單移除相關的電話號碼，然後重新提交。

擱置中的主要 BTN

BTN 是要移轉的電話號碼之一。使用者必須相應指示移轉訂單類型、剩餘號碼動作及新帳單電話號碼。

從要移轉的電話號碼清單中移除主要 BTN，然後重新提交訂單。將Main BTN 包含在 numbers 的最後一次反覆運算中（如果在多次反覆運算中移植 numbers）。

服務地址不相符

位置資訊與 CSR 上的不相符。

更新服務地址、州/省及城市欄位，然後重新提交訂單。

TN 具有特殊功能

部分電話號碼因具有特殊功能（例如，遠端呼叫轉接）而無法移轉。

從 PSTN 訂單中刪除具有特殊功能的號碼，然後重新提交。或者，從正在移植的號碼中取消分配特殊功能。

TN 不相符

部分電話號碼不屬於該最終使用者。

刪除一個或多個有問題的號碼，然後重新提交訂單。

TN 不可移轉

部分電話號碼無法移轉，因為他們處於不活動狀態或不屬於最終使用者帳戶的一部分。

嘗試刪除一個或多個有問題的號碼，然後重新提交 PSTN 訂單。

不支援的費率中心

費率中心為不可移轉。

刪除一個或多個有問題的號碼，然後重新提交訂單。

郵遞區碼不相符

郵遞區號與 CSR 上的不相符。

更新郵遞區碼欄位，然後重新提交訂單。

上一個電訊廠商的帳單無效

發票無效。

轉到 PSTN 訂單詳細資訊，然後打開 Previous Carrier's Bill 部分。上傳正確的帳單檔案，然後重新提交訂單。

LOA 無效

LOA 無效。

簽署 LOA 並重新提交 PSTN 訂單。

或者，轉至 Control Hub ，然後按兩下 PSTN 技術支援的 PSTN 幫助 連結。

PSTN – 公用交換電話網路

CSR – 客戶服務記錄

FOC – 公司訂單承諾

OSP – 舊服務提供者

BTN – 帳單電話號碼

ATN – 帳戶電話號碼

更改使用者的緊急服務位址
預設情況下，在 Cisco Calling 計劃設定期間為某個位置指定的緊急服務地址 (ESA) 適用於該位置的所有電話號碼。如果您需要為使用者修改此功能，譬如，如果您有一位在家工作的遠端員工，您可以將不同的 ESA 與指派給該使用者的電話號碼關聯。
1

從 https://admin.webex.com 的客戶檢視中，轉至使用者。

2

選取您要修改的使用者，然後按一下通話。

3

在目錄號碼下，選取主要電話號碼。

4

在緊急服務地址下，選取客戶地址。

5

更新使用者的資訊，然後按一下儲存。

更改位置的緊急服務位址
使用 Cisco Calling 計劃設定位置之後，您可以更新緊急服務地址。
1

從中的客戶視圖 https://admin.webex.com中，轉到 Management > Locations 並選擇要更新的位置。

2

在 PSTN 連線旁，按一下管理。

3

在緊急服務地址旁，按一下編輯。

4

輸入新地址並按一下儲存。

PSTN 遷移支援的路徑

Webex Calling 提供靈活的呼叫方案，並能夠選擇符合要求的 PSTN 解決方案。隨著時間的推移，由於業務環境或其他因素的變化，您可能不得不遷移到不同的 PSTN 解決方案。

使用此矩陣瞭解 Webex Calling 的潛在 PSTN 遷移路徑。

Webex Calling 支援以下 PSTN 遷移路徑：

  • 通過 Control Hub 使用自助服務

  • 使用手動遷移

    • Integrated CCP Provider 的基於本地的解決方案

    • 整合的CCP提供者與非整合的CCP提供者（例外：不支援將非整合的 Intelepeer 作為目標 CCP 提供者）

    • 將 CCP 供應商整合到基於本地的解決方案

要使用手動遷移過程，您必須創建一個新位置，將 TN 和使用者移動到新位置，然後重新配置網站服務/服務分配。在遷移過程中，您可能會遇到服務中斷，並且存在數據丟失的風險。

以下是不支援的 PSTN 遷移路徑清單：

  • Cisco 呼叫計劃以整合 Intelepeer

  • 集成的 Intelepeer 到 Cisco 呼叫計畫

您的 Cisco 呼叫方案帳單

所需的最小訂單為一個外發通話計劃 (OCP)。帳單包括出站通話套餐、電話號碼和國際通話使用費。Cisco 每月帳單發票包括通話活動、費用以及相應費用和稅費的相關資訊。移植電話號碼無需額外付費。

開始計費時：

  • CCW 中訂購的外發通話計劃將於請求的服務日期 (RSD) 開始計費。

  • 在 Control Hub 中佈建的外撥通話計劃會立即開始計費。

  • 在 Control Hub 中預配置的電話號碼立即開始計費，或者，如果從其他供應商移植，則在移植完成時開始計費。

外發通話計劃費率：

  • 出站呼叫方案和電話號碼的費率使用用於計算 Webex Calling 許可證費率的相同按比例分配。

  • 國際通話費率因國家/地區而異，並在使用后的一個月計費。

有關詳細資訊，請參閱 Cisco 呼叫方案帳單 。

查找 Cisco 呼叫計劃的支援

Cisco 呼叫計劃支援由各個支援部門提供，具體取決於您的需求。

表 19. Cisco 支援聯絡資訊

支援部門

用途

聯絡資訊

合作夥伴技術支援 (PHD)

合作夥伴操作方法和/或文檔查詢、預先報價監管稅以及有關 Cisco 呼叫套餐產品的其他查詢。

北美：1-844-613-6108

歐洲、中東和非洲：+44 129 366 10 20

亞太地區：+61 3 7017 7272

電子郵件：webexcalling-phd@cisco.com

PSTN 技術支援 (PTS)

  • 與合作夥伴/客戶 PSTN 相關的問題

  • 移轉訂單加速請求

  • 重新排定移轉日期

  • 拒絕移轉

  • 移轉的特定日期/時間請求

  • FOC（公司訂單承諾）後的移轉日期變更

  • 取消訂單

轉至 Control Hub ，然後按下 PSTN 技術支援的 PSTN 幫助連結 。

TAC

Control Hub 功能的問題

服務問題，例如通話中斷、通話品質問題或服務中斷

北美：1-800-553-2447

歐洲、中東和非洲：+32 2 704 5555

亞太地區：+61 2 8446 7411

電子郵件：tac@cisco.com

另請參閱：

發票和集合

VAT、付款及其他發票查詢

透過電子郵件或電話聯絡收集者以詢問發票事宜

Cisco SaaS 支援團隊 (CES)

  • 報價

  • 訂單預訂和管理

  • 佈建中

  • 訂閱管理

  • 帳單和發票爭議

請參閱 合作夥伴支援手冊 和 Cisco 呼叫計劃常見問題解答

如果在教戰手冊中找不到所需的資訊，請透過以下鏈結建立一個案例 - https://customerservice.cloudapps.cisco.com/

Cisco 呼叫計劃要求和限制

您可以為多網站應用程式選取各種連線。例如，您可以為一個位置選擇 Cisco 呼叫計劃，為第二個位置選擇 Cloud-Connected PSTN （CCP），為第三個位置選擇本地閘道。選擇 Cisco 呼叫方案時，以下情況適用。

需求

  • 合作夥伴必須是授權的 Webex Calling 合作夥伴，並通過註冊 Webex Calling PSTN 計劃接受了新的 Webex Calling 附錄。

  • 必須至少購買一個已提交的出站呼叫計劃許可證，才能訪問與 Cisco 呼叫計劃關聯的所有服務。

限制

  • Cisco 呼叫計劃目前在指定國家/地區可用。

  • 在某些情況下，現有的 Webex Calling 位置或電話號碼只能轉換為 Cisco 呼叫方案。有關支援的遷移路徑的詳細資訊，請參閱 PSTN 遷移 支援的路徑部分。

  • 您一次最多可以訂購 100 個新的標準電話號碼。其他號碼可以單獨下單。

  • 免費電話號碼目前不可用。您無法訂購新的免費電話號碼或將現有的免費電話號碼移植到 Cisco 呼叫計劃。

  • Cisco 呼叫方案不受 Webex Contact Center 支援，也無權用於進行高併發呼叫或高容量呼叫或不常見的短呼叫或長呼叫。有關 Webex Contact Center 的詳細資訊，請參閱 Webex Contact Center 入門。

  • 某些高級服務和國際目的地可能無法用於運營目的。如果需要未正式發佈的特定目標，客戶可以打開支援案例以請求可用性。

選擇您的 PSTN 供應商

卡檢視顯示配置 PSTN 位置之前可供 Webex Calling 客戶使用的 PSTN 供應商。PSTN 檢視同時顯示 Providers 和 Orders。

您可以應用搜尋篩選條件，以根據 Service Type （服務類型） 和 Market （市場） 篩選內容。使用切換選項將檢視從 Compact 更改為 Table。緊湊檢視有助於調整卡的大小，以顯示供應商詳細資訊，而不顯示服務資訊。

供應商螢幕顯示各種供應商卡以及支援的服務類型清單。Providers 部分分為以下幾類：

  1. 首選呼叫供應商

  2. 認證呼叫供應商

  3. 呼叫供應商

按兩下卡片上的 Learn More 選項可查看供應商的詳細資訊。它顯示 使用搜索欄位根據 Cisco 業務關係首選項選擇 PSTN 服務提供者，例如認證供應商和呼叫供應商。

提供者包括以下內容：

  • 提供程式摘要

  • 使用此提供程式配置的位置清單

  • 供應商可用於受支援服務的市場清單。

如果客戶的 PSTN 位置未設置呼叫服務， 則會顯示 Select this provider 操作列。使用此選項為 PSTN 位置配置服務。

Control Hub 中的首選檢視顯示管理合作夥伴首選的呼叫供應商。但是，您可以使用 Webex Calling 查看所有可用的呼叫供應商。本部分提供以下內容：

  1. 從下拉功能表中選擇位置。

  2. 為用戶選擇使用 Cisco 呼叫方案的訂閱類型。按下一步。

  3. 填寫 Contract Information （合同資訊） 和 Emergency Service Address configuration （緊急服務地址配置） 字段。

PSTN 服務設置現已完成。

Cisco 呼叫計劃試用版

Cisco 呼叫方案作為 Webex Calling 試用過程的一部分可用於技術評估。雖然 Cisco 呼叫計劃試用版可以免費使用，但在試用階段存在一些可容忍的限制。

由於您可以將試用帳戶轉換為付費帳戶，因此試用服務也必須提供所需的監管檔，如每個國家/地區下的“訂購新電話號碼”部分所述。根據國家/地區監管機構的要求，我們的電話號碼 （TN） 配置團隊需要這些文件來獲取這些號碼。

  • 每個試用帳戶最多可以使用 Webex Calling 從 Cisco 呼叫方案預配置 10 個標準電話號碼。每次試用預配的號碼不得超過10個。

  • 試用版僅支援新的標準電話號碼。試用帳戶不支持轉網號碼、連續阻止和入站免費電話號碼。您也不能將號碼從試用版中移植出來。如果您想使用這些功能，則必須轉換為付費帳戶。

  • 在試用期內，國際呼叫以及 高級服務呼叫類型I和II 將被阻止使用。

  • 商務簡訊在 Webex Calling 試用帳戶上不可用。

  • 試用帳戶僅用於技術評估目的，不用於正常的商業運營。因此，緊急服務僅用於技術評估;我們無法保證實際的緊急呼叫。使用者不應在試用帳戶上撥打實際的緊急服務電話。

下訂單將 Cisco 呼叫計畫的 Webex Calling 試用版轉換為付費訂閱時，您必須訂購至少一個 Cisco 呼叫方案承諾許可證，以維護試用中使用的電話號碼和配置。

設置 Cisco 呼叫方案
啟用 Cisco Calling 計劃服務後，您可以選取其中一個 PSTN 選項：
1

從中的客戶視圖 https://admin.webex.com中，轉到 Management > Locations 並選擇要更新的位置。

2

選擇 呼叫 選項卡，然後按兩下 PTSN 連接旁邊的管理。

3

選擇 Cisco 呼叫計劃 ，然後按下 一步。

4

輸入聯絡資訊，然後按一下下一步。

此欄位用於填寫將要與 Cisco 簽署法律合約的人員的聯絡資訊。

5

輸入緊急服務地址 (ESA)，然後按一下儲存。

預設情況下，在這裡輸入的 ESA 適用於此位置的所有電話號碼。

必要的話，您可以為個別使用者變更 ESA。例如，如果您有一位在家工作的遠端員工，您可能需要變更 ESA。

6

在摘要螢幕上，執行以下某項操作：

  • 新增號碼。
  • 按一下完成。

    您可以稍後在通話計劃中新增號碼。

訂購新電話號碼

開始之前

  • 在通過 Control Hub 訂購新電話號碼之前，為您的網站啟用 Cisco 呼叫方案。

  • 預設情況下，在 Cisco Calling 計劃設定期間為某個位置輸入的緊急服務地址 (ESA) 適用於該位置的所有電話號碼。

  • 請提供以下資訊以進行企業身份驗證：
    • 法定代表人的名字和姓氏
    • 聯絡電話號碼
    • 公司名稱
    • 當地公司註冊證書
  • 提供以下資訊以進行地址驗證：
    • 與 DID 區號匹配的位址（街道、建築物號、郵遞區編碼、城市和國家/地區）
    • 地址證明，不超過最近三個月

此外，您必須在荷蘭、瑞士、波蘭、希臘和立陶宛提交護照或身份證複印件。您必須提供瑞典和希臘的增值稅稅號。

1

從 https://admin.webex.com 的客戶檢視中，前往通話，然後按一下號碼 > 新增號碼。

2

選擇一個位置，然後按兩下 Order new numbers （訂購新號碼） 下的 Select（選擇）。按下一步。

系統會將您定向到 Contact Support （聯繫支援） 以訂購新號碼。

3

按一下聯絡技術支援。

您的位置資訊會自動填充到 Case Details （案例詳細資訊） 視窗中。

4

在 Number of Telephone Numbers Requested （請求的 電話號碼數） 字段中指示您請求的新號碼數。

5

從 Number Type 下拉列表中，選擇 Local 或 National （視情況而定）。

6

（選擇）輸入其他詳細資訊。

7

按一下提交。

您會收到一個 PSTN 訂單號，該訂單號顯示在 PSTN 訂單頁面上。訂購和文件審批流程最多可能需要 5 到 7 個工作日。

埠電話號碼

開始之前

我們強烈建議您在開始移植號碼之前閱讀並熟悉 Cisco 呼叫方案號碼移植指南和策略 。

  • 必須先為您所在的位置啟用 Cisco Calling 計劃，然後您才能透過 Control Hub 移轉電話號碼。

  • 需要簽署代理委託書 (LOA)，授權 Cisco 向現行 PSTN 電訊廠商下單以將服務移至 Cisco。LOA 必須由目前的帳戶擁有者或授權簽署者簽署。完成移轉步驟時，系統會提示您簽署 LOA。

  • 請確保您目前的 PSTN 提供者提供的最新帳單採用 PNG 或 PDF 格式。帳單不得超過 30 天。完成移轉步驟時，系統會提示您上傳帳單副本。

  • 要成功移植，請確保您已準備好以下資訊：

    • 要移轉的所有電話號碼的清單（非免費）

    • 目前的 PSTN 提供者的帳戶資訊

    • 客戶服務記錄 (CSR)（如果可用的話）

    • 您的帳戶 PIN（如果有的話）

    • 增值稅號或稅號

  • 當計劃要移轉的號碼時，我們建議您考量移轉用來接聽來電的任何號碼。如需詳細資訊，請參閱 Cisco 通話計劃號碼政策。

  • 預設情況下，在 Cisco Calling 計劃設定期間為某個位置輸入的緊急服務地址 (ESA) 適用於該位置的所有電話號碼。

身為管理員，您可以將現有電話號碼從目前的 PSTN 移至 Cisco Calling 計劃選項。以下是移植服務的類型：

  • 標準埠：當電話號碼從一個服務提供者轉移到另一個服務提供者時，沒有任何特殊情況。例如，在同一國家/地區和服務區域內將號碼從運營商 A 移植到運營商 B 是標準埠。
  • 混合操作員埠：涉及多個運營商或服務提供者的更複雜的移植情況。例如，在屬於兩個或多個網路運營商的區塊中移植一系列數位是Mixed operator埠。

號碼移植在以下國家/地區的固定時間段內完成：

攜號轉網時隙國家/地區
週一至週五上午 8 點至下午 3 點瑞士、比利時、瑞典
週一至週五上午 9 點至下午 4 點荷蘭、立陶宛、盧森堡、丹麥
週一至週五上午 8 點至下午 5 點芬蘭

下班轉網請求視具體情況而定，並取決於所涉及的承運商。我們無法保證在非工作時間提供移植服務。

1

從 https://admin.webex.com 的客戶檢視中，前往通話，然後按一下號碼 > 新增號碼。

2

選擇一個位置，然後按兩下 Port numbers over 下的 Select 。按一下下一步。

3

添加你想要移植的電話號碼，然後點擊 保存並繼續。

4

輸入您希望完成移植的日期和時間。

計劃是根據您的偏好設置的。但不能保證您的號碼移植會在所選的確切日期和時間完成。

5

（可選）輸入所列出預設聯絡人以外的其他電子郵件地址，以接收有關移轉訂單狀態的通知。

6

按一下下一步。

7

在提供的欄位中輸入您目前的電訊廠商帳戶資訊。

請確保其符合舊電訊廠商帳單上的資訊。

8

按一下下一步。

9

上傳您之前的運營商帳單（不超過 30 天）。

10

按一下下一步。

11

上傳LOA。

您之前運營商帳戶的授權連絡人需要上傳已簽名的 LOA。通過 Webex 合作夥伴説明中心打開申請單，以獲取您所在國家/地區所需的 LOA，並在此處上傳簽名副本。如果您不是授權聯繫人，請暫時跳過此步驟。該人稍後可以返回並上傳已簽署的LOA，我們將向您的訂單聯繫人發送提醒。

12

點擊 保存並繼續。

13

已提交您的移轉訂單。您可以在 PSTN 訂單中查看訂單狀態。

14

按一下完成。

我們的支持團隊會與您聯繫，詢問您完成攜號轉網申請所需的任何其他檔。您可以在訂單的右側面板中上傳所需的檔案。

確認訂單承諾 （FOC） 日期可以是提交日期后的兩個工作日。FOC 是落選運營商聲明其向勝出運營商發佈電話號碼的日期。

在落網運營商確認攜號轉網后，您可以按照以下規則取消或推遲攜號轉網：

這些時間範圍是估計值，不受任何 SLA 的約束。

  • 您可以取消或重新安排標準攜號轉網操作，或將其重新安排在攜號轉網日期前 5 個工作日。
  • 您可以取消或重新安排Mixed Operator 攜號轉網操作，或將其重新安排在攜號轉網日期前7個工作日。

如果發生攜號轉網，並且您需要將號碼回滾到之前的運營商，請儘早向 PTS 團隊提出此類請求。回滾並不總是可行的，可能需要向之前的運營商提出 port back 請求。

管理 PSTN

在訂購新號碼或移植現有號碼時，您可以在Control Hub 中檢查訂單狀態或移植拒絕通知。

當存在需要從非集成 CCP 遷移到整合 CCP 的位置時，會顯示遷移橫幅。

  1. 從中的客戶檢視 https://admin.webex.com，轉到 呼叫 ，然後按下 PSTN。

    每個提交的訂單都有一個狀態值。

  2. 選取訂單以查看其狀態。

新號碼訂單的狀態值

顯示的狀態

說明

擱置

已由使用者建立新號碼訂單。

已佈建

已佈建新號碼。

錯誤

檢測到新數字順序存在問題。

建立 TAC 票證以取得協助。

所需的動作

按一下以聯絡 PTS 尋求協助。

移轉號碼訂單的狀態值

顯示的狀態

說明

擱置

使用者正在建立/填寫移轉訂單的詳細資訊。提交後，訂單仍會顯示擱置中，直至 Cisco 驗證並接受此移轉訂單。

拒絕

偵測到移轉問題。

有關更多詳細資訊，請參閱 Porting Errors 表。

如果需要，請轉至 Control Hub ，然後按兩下 PSTN 技術支援的 PSTN 幫助 連結。

已提交

驗證並接受移轉訂單。

接收到 FOC

接收到來自上一個 PSTN 提供者的 FOC 日期確認。

已完成

移轉程序已完成。

已取消

訂單已取消。

移轉錯誤訊息

顯示的錯誤

說明

如何修正

帳號不相符

帳號與客戶服務記錄 （CSR） 上的帳號不匹配

更新 PSTN 訂單上的帳號欄位，然後重新提交。對於某些電訊廠商，帳號可能與 BTN 或電話號碼本身相同。

需要帳號

未提供帳號，但需要帳號。

更新 PSTN 訂單上的帳號欄位，然後重新提交。對於某些電訊廠商，帳號可能與 BTN 或電話號碼本身相同。

帳戶名稱不相符

授權的人員與 (CSR) 上的不相符。

更新 PSTN 訂單上的帳戶上的授權名稱欄位，然後重新提交。

BTN 不相符

BTN 或 ATN 與 CSR 上的不匹配。

更新 PSTN 訂單上的電訊廠商帳單電話號碼欄位，然後重新提交。

公司名稱不相符

實體名稱與 CSR 上的不相符。

更新 PSTN 訂單上的上一個電訊廠商的公司名稱欄位，然後重新提交。

多個 BTN

OSP 要求分割此移轉訂單，並作為單獨的訂單提交。

取消當前的 PSTN 訂單並創建新的多個 PSTN 訂單。針對擁有相同 BTN 的每個號碼群組建立一個訂單。

失去訂單的電訊廠商拒絕 FOC

OSP 無法容納所請求的FOC 日期。

更新 PSTN 訂單上的移轉完成日期欄位，然後重新提交。

不明

轉至 Control Hub ，然後按下 PSTN 技術支援的 PSTN 幫助 連結。

轉至 Control Hub ，然後按下 PSTN 技術支援的 PSTN 幫助 連結。

PIN 碼無效

無線連線埠必須提供密碼/PIN 碼。

更新 PSTN 訂單上的 PIN 碼欄位，然後重新提交。

擱置中的訂單

OSP 在帳戶上具有擱置中的 LSR（例如，移出或位址變更）。

從 PSTN 訂單移除相關的電話號碼，然後重新提交。

擱置中的主要 BTN

BTN 是要移轉的電話號碼之一。使用者必須相應指示移轉訂單類型、剩餘號碼動作及新帳單電話號碼。

從要移轉的電話號碼清單中移除主要 BTN，然後重新提交訂單。將Main BTN 包含在 numbers 的最後一次反覆運算中（如果在多次反覆運算中移植 numbers）。

服務地址不相符

位置資訊與 CSR 上的不相符。

更新服務地址、州/省及城市欄位，然後重新提交訂單。

TN 具有特殊功能

部分電話號碼因具有特殊功能（例如，遠端呼叫轉接）而無法移轉。

從 PSTN 訂單中刪除具有特殊功能的號碼，然後重新提交。或者，從正在移植的號碼中取消分配特殊功能。

TN 不相符

部分電話號碼不屬於該最終使用者。

刪除一個或多個有問題的號碼，然後重新提交訂單。

TN 不可移轉

部分電話號碼無法移轉，因為他們處於不活動狀態或不屬於最終使用者帳戶的一部分。

嘗試刪除一個或多個有問題的號碼，然後重新提交 PSTN 訂單。

不支援的費率中心

費率中心為不可移轉。

刪除一個或多個有問題的號碼，然後重新提交訂單。

郵遞區碼不相符

郵遞區號與 CSR 上的不相符。

更新郵遞區碼欄位，然後重新提交訂單。

上一個電訊廠商的帳單無效

發票無效。

轉到 PSTN 訂單詳細資訊，然後打開 Previous Carrier's Bill 部分。上傳正確的帳單檔案，然後重新提交訂單。

LOA 無效

LOA 無效。

簽署 LOA 並重新提交 PSTN 訂單。

或者，轉至 Control Hub ，然後按兩下 PSTN 技術支援的 PSTN 幫助 連結。

PSTN – 公用交換電話網路

CSR – 客戶服務記錄

FOC – 公司訂單承諾

OSP – 舊服務提供者

BTN – 帳單電話號碼

ATN – 帳戶電話號碼

更改使用者的緊急服務位址
預設情況下，在 Cisco Calling 計劃設定期間為某個位置指定的緊急服務地址 (ESA) 適用於該位置的所有電話號碼。如果您需要為使用者修改此功能，譬如，如果您有一位在家工作的遠端員工，您可以將不同的 ESA 與指派給該使用者的電話號碼關聯。
1

從 https://admin.webex.com 的客戶檢視中，轉至使用者。

2

選取您要修改的使用者，然後按一下通話。

3

在目錄號碼下，選取主要電話號碼。

4

在緊急服務地址下，選取客戶地址。

5

更新使用者的資訊，然後按一下儲存。

更改位置的緊急服務位址
使用 Cisco Calling 計劃設定位置之後，您可以更新緊急服務地址。
1

從中的客戶視圖 https://admin.webex.com中，轉到 Management > Locations 並選擇要更新的位置。

2

在 PSTN 連線旁，按一下管理。

3

在緊急服務地址旁，按一下編輯。

4

輸入新地址並按一下儲存。

PSTN 遷移支援的路徑

Webex Calling 提供靈活的呼叫方案，並能夠選擇符合要求的 PSTN 解決方案。隨著時間的推移，由於業務環境或其他因素的變化，您可能不得不遷移到不同的 PSTN 解決方案。

使用此矩陣瞭解 Webex Calling 的潛在 PSTN 遷移路徑。

Webex Calling 支援以下 PSTN 遷移路徑：

  • 通過 Control Hub 使用自助服務

  • 使用手動遷移

    • Integrated CCP Provider 的基於本地的解決方案

    • 整合的CCP提供者與非整合的CCP提供者（例外：不支援將非整合的 Intelepeer 作為目標 CCP 提供者）

    • 將 CCP 供應商整合到基於本地的解決方案

要使用手動遷移過程，您必須創建一個新位置，將 TN 和使用者移動到新位置，然後重新配置網站服務/服務分配。在遷移過程中，您可能會遇到服務中斷，並且存在數據丟失的風險。

以下是不支援的 PSTN 遷移路徑清單：

  • Cisco 呼叫計劃以整合 Intelepeer

  • 集成的 Intelepeer 到 Cisco 呼叫計畫

您的 Cisco 呼叫方案帳單

所需的最小訂單為一個外發通話計劃 (OCP)。帳單包括出站通話套餐、電話號碼和國際通話使用費。Cisco 每月帳單發票包括通話活動、費用以及相應費用和稅費的相關資訊。移植電話號碼無需額外付費。

開始計費時：

  • CCW 中訂購的外發通話計劃將於請求的服務日期 (RSD) 開始計費。

  • 在 Control Hub 中佈建的外撥通話計劃會立即開始計費。

  • 在 Control Hub 中預配置的電話號碼立即開始計費，或者，如果從其他供應商移植，則在移植完成時開始計費。

外發通話計劃費率：

  • 出站呼叫方案和電話號碼的費率使用用於計算 Webex Calling 許可證費率的相同按比例分配。

  • 國際通話費率因國家/地區而異，並在使用后的一個月計費。

有關詳細資訊，請參閱 Cisco 呼叫方案帳單 。

查找 Cisco 呼叫計劃的支援

Cisco 呼叫計劃支援由各個支援部門提供，具體取決於您的需求。

表 21. Cisco 支援聯絡資訊

支援部門

用途

聯絡資訊

合作夥伴技術支援 (PHD)

合作夥伴操作方法和/或文檔查詢、預先報價監管稅以及有關 Cisco 呼叫套餐產品的其他查詢。

北美：1-844-613-6108

歐洲、中東和非洲：+44 129 366 10 20

亞太地區：+61 3 7017 7272

電子郵件：webexcalling-phd@cisco.com

PSTN 技術支援 (PTS)

  • 與合作夥伴/客戶 PSTN 相關的問題

  • 移轉訂單加速請求

  • 重新排定移轉日期

  • 拒絕移轉

  • 移轉的特定日期/時間請求

  • FOC（公司訂單承諾）後的移轉日期變更

  • 取消訂單

轉至 Control Hub ，然後按下 PSTN 技術支援的 PSTN 幫助連結 。

TAC

Control Hub 功能的問題

服務問題，例如通話中斷、通話品質問題或服務中斷

北美：1-800-553-2447

歐洲、中東和非洲：+32 2 704 5555

亞太地區：+61 2 8446 7411

電子郵件：tac@cisco.com

另請參閱：

發票和集合

VAT、付款及其他發票查詢

透過電子郵件或電話聯絡收集者以詢問發票事宜

Cisco SaaS 支援團隊 (CES)

  • 報價

  • 訂單預訂和管理

  • 佈建中

  • 訂閱管理

  • 帳單和發票爭議

請參閱 合作夥伴支援手冊 和 Cisco 呼叫計劃常見問題解答

如果在教戰手冊中找不到所需的資訊，請透過以下鏈結建立一個案例 - https://customerservice.cloudapps.cisco.com/

Cisco 呼叫計劃要求和限制

您可以為多網站應用程式選取各種連線。例如，您可以為一個位置選擇 Cisco 呼叫計劃，為第二個位置選擇 Cloud-Connected PSTN （CCP），為第三個位置選擇本地閘道。選擇 Cisco 呼叫方案時，以下情況適用。

需求

  • 合作夥伴必須是授權的 Webex Calling 合作夥伴，並通過註冊 Webex Calling PSTN 計劃接受了新的 Webex Calling 附錄。

  • 必須至少購買一個已提交的出站呼叫計劃許可證，才能訪問與 Cisco 呼叫計劃關聯的所有服務。

限制

  • Cisco 呼叫計劃目前在指定國家/地區可用。

  • 在某些情況下，現有的 Webex Calling 位置或電話號碼只能轉換為 Cisco 呼叫方案。有關支援的遷移路徑的詳細資訊，請參閱 PSTN 遷移 支援的路徑部分。

  • 您一次最多可以訂購 100 個新的標準電話號碼。其他號碼可以單獨下單。

  • 免費電話號碼目前不可用。您無法訂購新的免費電話號碼或將現有的免費電話號碼移植到 Cisco 呼叫計劃。

  • Cisco 呼叫方案不受 Webex Contact Center 支援，也無權用於進行高併發呼叫或高容量呼叫或不常見的短呼叫或長呼叫。有關 Webex Contact Center 的詳細資訊，請參閱 Webex Contact Center 入門。

  • 某些高級服務和國際目的地可能無法用於運營目的。如果需要未正式發佈的特定目標，客戶可以打開支援案例以請求可用性。

選擇您的 PSTN 供應商

卡檢視顯示配置 PSTN 位置之前可供 Webex Calling 客戶使用的 PSTN 供應商。PSTN 檢視同時顯示 Providers 和 Orders。

您可以應用搜尋篩選條件，以根據 Service Type （服務類型） 和 Market （市場） 篩選內容。使用切換選項將檢視從 Compact 更改為 Table。緊湊檢視有助於調整卡的大小，以顯示供應商詳細資訊，而不顯示服務資訊。

供應商螢幕顯示各種供應商卡以及支援的服務類型清單。Providers 部分分為以下幾類：

  1. 首選呼叫供應商

  2. 認證呼叫供應商

  3. 呼叫供應商

按兩下卡片上的 Learn More 選項可查看供應商的詳細資訊。它顯示 使用搜索欄位根據 Cisco 業務關係首選項選擇 PSTN 服務提供者，例如認證供應商和呼叫供應商。

提供者包括以下內容：

  • 提供程式摘要

  • 使用此提供程式配置的位置清單

  • 供應商可用於受支援服務的市場清單。

如果客戶的 PSTN 位置未設置呼叫服務， 則會顯示 Select this provider 操作列。使用此選項為 PSTN 位置配置服務。

Control Hub 中的首選檢視顯示管理合作夥伴首選的呼叫供應商。但是，您可以使用 Webex Calling 查看所有可用的呼叫供應商。本部分提供以下內容：

  1. 從下拉功能表中選擇位置。

  2. 為用戶選擇使用 Cisco 呼叫方案的訂閱類型。按下一步。

  3. 填寫 Contract Information （合同資訊） 和 Emergency Service Address configuration （緊急服務地址配置） 字段。

PSTN 服務設置現已完成。

Cisco 呼叫計劃試用版

Cisco 呼叫方案作為 Webex Calling 試用過程的一部分可用於技術評估。雖然 Cisco 呼叫計劃試用版可以免費使用，但在試用階段存在一些可容忍的限制。

由於您可以將試用帳戶轉換為付費帳戶，因此試用服務也必須提供所需的監管檔，如每個國家/地區下的“訂購新電話號碼”部分所述。根據國家/地區監管機構的要求，我們的電話號碼 （TN） 配置團隊需要這些文件來獲取這些號碼。

  • 每個試用帳戶最多可以使用 Webex Calling 從 Cisco 呼叫方案預配置 10 個標準電話號碼。每次試用預配的號碼不得超過10個。

  • 試用版僅支援新的標準電話號碼。試用帳戶不支持轉網號碼、連續阻止和入站免費電話號碼。您也不能將號碼從試用版中移植出來。如果您想使用這些功能，則必須轉換為付費帳戶。

  • 在試用期內，國際呼叫以及 高級服務呼叫類型I和II 將被阻止使用。

  • 商務簡訊在 Webex Calling 試用帳戶上不可用。

  • 試用帳戶僅用於技術評估目的，不用於正常的商業運營。因此，緊急服務僅用於技術評估;我們無法保證實際的緊急呼叫。使用者不應在試用帳戶上撥打實際的緊急服務電話。

下訂單將 Cisco 呼叫計畫的 Webex Calling 試用版轉換為付費訂閱時，您必須訂購至少一個 Cisco 呼叫方案承諾許可證，以維護試用中使用的電話號碼和配置。

設置 Cisco 呼叫方案
啟用 Cisco Calling 計劃服務後，您可以選取其中一個 PSTN 選項：
1

從中的客戶視圖 https://admin.webex.com中，轉到 Management > Locations 並選擇要更新的位置。

2

選擇 呼叫 選項卡，然後按兩下 PTSN 連接旁邊的管理。

3

選擇 Cisco 呼叫計劃 ，然後按下 一步。

4

輸入聯絡資訊，然後按一下下一步。

此欄位用於填寫將要與 Cisco 簽署法律合約的人員的聯絡資訊。

5

輸入緊急服務地址 (ESA)，然後按一下儲存。

預設情況下，在這裡輸入的 ESA 適用於此位置的所有電話號碼。

必要的話，您可以為個別使用者變更 ESA。例如，如果您有一位在家工作的遠端員工，您可能需要變更 ESA。

6

在摘要螢幕上，執行以下某項操作：

  • 新增號碼。
  • 按一下完成。

    您可以稍後在通話計劃中新增號碼。

訂購新電話號碼

開始之前

  • 在通過 Control Hub 訂購新電話號碼之前，為您的網站啟用 Cisco 呼叫方案。

  • 預設情況下，在 Cisco Calling 計劃設定期間為某個位置輸入的緊急服務地址 (ESA) 適用於該位置的所有電話號碼。

  • 請提供以下資訊以進行企業身份驗證：
    • 法定代表人的名字和姓氏
    • 聯絡電話號碼
    • 公司名稱
    • 當地公司註冊證書
  • 提供以下資訊以進行地址驗證：
    • 與 DID 區號匹配的位址（街道、建築物號、郵遞區編碼、城市和國家/地區）
    • 地址證明，不超過最近三個月

此外，您必須在荷蘭、瑞士、波蘭、希臘和立陶宛提交護照或身份證複印件。您必須提供瑞典和希臘的增值稅稅號。

1

從 https://admin.webex.com 的客戶檢視中，前往通話，然後按一下號碼 > 新增號碼。

2

選擇一個位置，然後按兩下 Order new numbers （訂購新號碼） 下的 Select（選擇）。按下一步。

系統會將您定向到 Contact Support （聯繫支援） 以訂購新號碼。

3

按一下聯絡技術支援。

您的位置資訊會自動填充到 Case Details （案例詳細資訊） 視窗中。

4

在 Number of Telephone Numbers Requested （請求的 電話號碼數） 字段中指示您請求的新號碼數。

5

從 Number Type 下拉列表中，選擇 Local 或 National （視情況而定）。

6

（選擇）輸入其他詳細資訊。

7

按一下提交。

您會收到一個 PSTN 訂單號，該訂單號顯示在 PSTN 訂單頁面上。訂購和文件審批流程最多可能需要 5 到 7 個工作日。

埠電話號碼

開始之前

我們強烈建議您在開始移植號碼之前閱讀並熟悉 Cisco 呼叫方案號碼移植指南和策略 。

  • 必須先為您所在的位置啟用 Cisco Calling 計劃，然後您才能透過 Control Hub 移轉電話號碼。

  • 需要簽署代理委託書 (LOA)，授權 Cisco 向現行 PSTN 電訊廠商下單以將服務移至 Cisco。LOA 必須由目前的帳戶擁有者或授權簽署者簽署。完成移轉步驟時，系統會提示您簽署 LOA。

  • 請確保您目前的 PSTN 提供者提供的最新帳單採用 PNG 或 PDF 格式。帳單不得超過 30 天。完成移轉步驟時，系統會提示您上傳帳單副本。

  • 要成功移植，請確保您已準備好以下資訊：

    • 要移轉的所有電話號碼的清單（非免費）

    • 目前的 PSTN 提供者的帳戶資訊

    • 客戶服務記錄 (CSR)（如果可用的話）

    • 您的帳戶 PIN（如果有的話）

    • 增值稅號或稅號

  • 當計劃要移轉的號碼時，我們建議您考量移轉用來接聽來電的任何號碼。如需詳細資訊，請參閱 Cisco 通話計劃號碼政策。

  • 預設情況下，在 Cisco Calling 計劃設定期間為某個位置輸入的緊急服務地址 (ESA) 適用於該位置的所有電話號碼。

身為管理員，您可以將現有電話號碼從目前的 PSTN 移至 Cisco Calling 計劃選項。以下是移植服務的類型：

  • 標準埠：當電話號碼從一個服務提供者轉移到另一個服務提供者時，沒有任何特殊情況。例如，在同一國家/地區和服務區域內將號碼從運營商 A 移植到運營商 B 是標準埠。
  • 混合操作員埠：涉及多個運營商或服務提供者的更複雜的移植情況。例如，在屬於兩個或多個網路運營商的區塊中移植一系列數位是Mixed operator埠。

號碼移植在以下國家/地區的固定時間段內完成：

攜號轉網時隙國家/地區
週一至週五上午 8 點至下午 3 點瑞士、比利時、瑞典
週一至週五上午 9 點至下午 4 點荷蘭、立陶宛、盧森堡、丹麥
週一至週五上午 8 點至下午 5 點芬蘭

下班轉網請求視具體情況而定，並取決於所涉及的承運商。我們無法保證在非工作時間提供移植服務。

1

從 https://admin.webex.com 的客戶檢視中，前往通話，然後按一下號碼 > 新增號碼。

2

選擇一個位置，然後按兩下 Port numbers over 下的 Select 。按一下下一步。

3

添加你想要移植的電話號碼，然後點擊 保存並繼續。

4

輸入您希望完成移植的日期和時間。

計劃是根據您的偏好設置的。但不能保證您的號碼移植會在所選的確切日期和時間完成。

5

（可選）輸入所列出預設聯絡人以外的其他電子郵件地址，以接收有關移轉訂單狀態的通知。

6

按一下下一步。

7

在提供的欄位中輸入您目前的電訊廠商帳戶資訊。

請確保其符合舊電訊廠商帳單上的資訊。

8

按一下下一步。

9

上傳您之前的運營商帳單（不超過 30 天）。

10

按一下下一步。

11

上傳LOA。

您之前運營商帳戶的授權連絡人需要上傳已簽名的 LOA。通過 Webex 合作夥伴説明中心打開申請單，以獲取您所在國家/地區所需的 LOA，並在此處上傳簽名副本。如果您不是授權聯繫人，請暫時跳過此步驟。該人稍後可以返回並上傳已簽署的LOA，我們將向您的訂單聯繫人發送提醒。

12

點擊 保存並繼續。

13

已提交您的移轉訂單。您可以在 PSTN 訂單中查看訂單狀態。

14

按一下完成。

我們的支持團隊會與您聯繫，詢問您完成攜號轉網申請所需的任何其他檔。您可以在訂單的右側面板中上傳所需的檔案。

確認訂單承諾 （FOC） 日期可以是提交日期后的兩個工作日。FOC 是落選運營商聲明其向勝出運營商發佈電話號碼的日期。

在落網運營商確認攜號轉網后，您可以按照以下規則取消或推遲攜號轉網：

這些時間範圍是估計值，不受任何 SLA 的約束。

  • 您可以取消或重新安排標準攜號轉網操作，或將其重新安排在攜號轉網日期前 5 個工作日。
  • 您可以取消或重新安排Mixed Operator 攜號轉網操作，或將其重新安排在攜號轉網日期前7個工作日。

如果發生攜號轉網，並且您需要將號碼回滾到之前的運營商，請儘早向 PTS 團隊提出此類請求。回滾並不總是可行的，可能需要向之前的運營商提出 port back 請求。

管理 PSTN

在訂購新號碼或移植現有號碼時，您可以在Control Hub 中檢查訂單狀態或移植拒絕通知。

當存在需要從非集成 CCP 遷移到整合 CCP 的位置時，會顯示遷移橫幅。

  1. 從中的客戶檢視 https://admin.webex.com，轉到 呼叫 ，然後按下 PSTN。

    每個提交的訂單都有一個狀態值。

  2. 選取訂單以查看其狀態。

新號碼訂單的狀態值

顯示的狀態

說明

擱置

已由使用者建立新號碼訂單。

已佈建

已佈建新號碼。

錯誤

檢測到新數字順序存在問題。

建立 TAC 票證以取得協助。

所需的動作

按一下以聯絡 PTS 尋求協助。

移轉號碼訂單的狀態值

顯示的狀態

說明

擱置

使用者正在建立/填寫移轉訂單的詳細資訊。提交後，訂單仍會顯示擱置中，直至 Cisco 驗證並接受此移轉訂單。

拒絕

偵測到移轉問題。

有關更多詳細資訊，請參閱 Porting Errors 表。

如果需要，請轉至 Control Hub ，然後按兩下 PSTN 技術支援的 PSTN 幫助 連結。

已提交

驗證並接受移轉訂單。

接收到 FOC

接收到來自上一個 PSTN 提供者的 FOC 日期確認。

已完成

移轉程序已完成。

已取消

訂單已取消。

移轉錯誤訊息

顯示的錯誤

說明

如何修正

帳號不相符

帳號與客戶服務記錄 （CSR） 上的帳號不匹配

更新 PSTN 訂單上的帳號欄位，然後重新提交。對於某些電訊廠商，帳號可能與 BTN 或電話號碼本身相同。

需要帳號

未提供帳號，但需要帳號。

更新 PSTN 訂單上的帳號欄位，然後重新提交。對於某些電訊廠商，帳號可能與 BTN 或電話號碼本身相同。

帳戶名稱不相符

授權的人員與 (CSR) 上的不相符。

更新 PSTN 訂單上的帳戶上的授權名稱欄位，然後重新提交。

BTN 不相符

BTN 或 ATN 與 CSR 上的不匹配。

更新 PSTN 訂單上的電訊廠商帳單電話號碼欄位，然後重新提交。

公司名稱不相符

實體名稱與 CSR 上的不相符。

更新 PSTN 訂單上的上一個電訊廠商的公司名稱欄位，然後重新提交。

多個 BTN

OSP 要求分割此移轉訂單，並作為單獨的訂單提交。

取消當前的 PSTN 訂單並創建新的多個 PSTN 訂單。針對擁有相同 BTN 的每個號碼群組建立一個訂單。

失去訂單的電訊廠商拒絕 FOC

OSP 無法容納所請求的FOC 日期。

更新 PSTN 訂單上的移轉完成日期欄位，然後重新提交。

不明

轉至 Control Hub ，然後按下 PSTN 技術支援的 PSTN 幫助 連結。

轉至 Control Hub ，然後按下 PSTN 技術支援的 PSTN 幫助 連結。

PIN 碼無效

無線連線埠必須提供密碼/PIN 碼。

更新 PSTN 訂單上的 PIN 碼欄位，然後重新提交。

擱置中的訂單

OSP 在帳戶上具有擱置中的 LSR（例如，移出或位址變更）。

從 PSTN 訂單移除相關的電話號碼，然後重新提交。

擱置中的主要 BTN

BTN 是要移轉的電話號碼之一。使用者必須相應指示移轉訂單類型、剩餘號碼動作及新帳單電話號碼。

從要移轉的電話號碼清單中移除主要 BTN，然後重新提交訂單。將Main BTN 包含在 numbers 的最後一次反覆運算中（如果在多次反覆運算中移植 numbers）。

服務地址不相符

位置資訊與 CSR 上的不相符。

更新服務地址、州/省及城市欄位，然後重新提交訂單。

TN 具有特殊功能

部分電話號碼因具有特殊功能（例如，遠端呼叫轉接）而無法移轉。

從 PSTN 訂單中刪除具有特殊功能的號碼，然後重新提交。或者，從正在移植的號碼中取消分配特殊功能。

TN 不相符

部分電話號碼不屬於該最終使用者。

刪除一個或多個有問題的號碼，然後重新提交訂單。

TN 不可移轉

部分電話號碼無法移轉，因為他們處於不活動狀態或不屬於最終使用者帳戶的一部分。

嘗試刪除一個或多個有問題的號碼，然後重新提交 PSTN 訂單。

不支援的費率中心

費率中心為不可移轉。

刪除一個或多個有問題的號碼，然後重新提交訂單。

郵遞區碼不相符

郵遞區號與 CSR 上的不相符。

更新郵遞區碼欄位，然後重新提交訂單。

上一個電訊廠商的帳單無效

發票無效。

轉到 PSTN 訂單詳細資訊，然後打開 Previous Carrier's Bill 部分。上傳正確的帳單檔案，然後重新提交訂單。

LOA 無效

LOA 無效。

簽署 LOA 並重新提交 PSTN 訂單。

或者，轉至 Control Hub ，然後按兩下 PSTN 技術支援的 PSTN 幫助 連結。

PSTN – 公用交換電話網路

CSR – 客戶服務記錄

FOC – 公司訂單承諾

OSP – 舊服務提供者

BTN – 帳單電話號碼

ATN – 帳戶電話號碼

更改使用者的緊急服務位址
預設情況下，在 Cisco Calling 計劃設定期間為某個位置指定的緊急服務地址 (ESA) 適用於該位置的所有電話號碼。如果您需要為使用者修改此功能，譬如，如果您有一位在家工作的遠端員工，您可以將不同的 ESA 與指派給該使用者的電話號碼關聯。
1

從 https://admin.webex.com 的客戶檢視中，轉至使用者。

2

選取您要修改的使用者，然後按一下通話。

3

在目錄號碼下，選取主要電話號碼。

4

在緊急服務地址下，選取客戶地址。

5

更新使用者的資訊，然後按一下儲存。

更改位置的緊急服務位址
使用 Cisco Calling 計劃設定位置之後，您可以更新緊急服務地址。
1

從中的客戶視圖 https://admin.webex.com中，轉到 Management > Locations 並選擇要更新的位置。

2

在 PSTN 連線旁，按一下管理。

3

在緊急服務地址旁，按一下編輯。

4

輸入新地址並按一下儲存。

PSTN 遷移支援的路徑

Webex Calling 提供靈活的呼叫方案，並能夠選擇符合要求的 PSTN 解決方案。隨著時間的推移，由於業務環境或其他因素的變化，您可能不得不遷移到不同的 PSTN 解決方案。

使用此矩陣瞭解 Webex Calling 的潛在 PSTN 遷移路徑。

Webex Calling 支援以下 PSTN 遷移路徑：

  • 通過 Control Hub 使用自助服務

  • 使用手動遷移

    • Integrated CCP Provider 的基於本地的解決方案

    • 整合的CCP提供者與非整合的CCP提供者（例外：不支援將非整合的 Intelepeer 作為目標 CCP 提供者）

    • 將 CCP 供應商整合到基於本地的解決方案

要使用手動遷移過程，您必須創建一個新位置，將 TN 和使用者移動到新位置，然後重新配置網站服務/服務分配。在遷移過程中，您可能會遇到服務中斷，並且存在數據丟失的風險。

以下是不支援的 PSTN 遷移路徑清單：

  • Cisco 呼叫計劃以整合 Intelepeer

  • 集成的 Intelepeer 到 Cisco 呼叫計畫

您的 Cisco 呼叫方案帳單

所需的最小訂單為一個外發通話計劃 (OCP)。帳單包括出站通話套餐、電話號碼和國際通話使用費。Cisco 每月帳單發票包括通話活動、費用以及相應費用和稅費的相關資訊。移植電話號碼無需額外付費。

開始計費時：

  • CCW 中訂購的外發通話計劃將於請求的服務日期 (RSD) 開始計費。

  • 在 Control Hub 中佈建的外撥通話計劃會立即開始計費。

  • 在 Control Hub 中預配置的電話號碼立即開始計費，或者，如果從其他供應商移植，則在移植完成時開始計費。

外發通話計劃費率：

  • 出站呼叫方案和電話號碼的費率使用用於計算 Webex Calling 許可證費率的相同按比例分配。

  • 國際通話費率因國家/地區而異，並在使用后的一個月計費。

有關詳細資訊，請參閱 Cisco 呼叫方案帳單 。

查找 Cisco 呼叫計劃的支援

Cisco 呼叫計劃支援由各個支援部門提供，具體取決於您的需求。

表 23. Cisco 支援聯絡資訊

支援部門

用途

聯絡資訊

合作夥伴技術支援 (PHD)

合作夥伴操作方法和/或文檔查詢、預先報價監管稅以及有關 Cisco 呼叫套餐產品的其他查詢。

北美：1-844-613-6108

歐洲、中東和非洲：+44 129 366 10 20

亞太地區：+61 3 7017 7272

電子郵件：webexcalling-phd@cisco.com

PSTN 技術支援 (PTS)

  • 與合作夥伴/客戶 PSTN 相關的問題

  • 移轉訂單加速請求

  • 重新排定移轉日期

  • 拒絕移轉

  • 移轉的特定日期/時間請求

  • FOC（公司訂單承諾）後的移轉日期變更

  • 取消訂單

轉至 Control Hub ，然後按下 PSTN 技術支援的 PSTN 幫助連結 。

TAC

Control Hub 功能的問題

服務問題，例如通話中斷、通話品質問題或服務中斷

北美：1-800-553-2447

歐洲、中東和非洲：+32 2 704 5555

亞太地區：+61 2 8446 7411

電子郵件：tac@cisco.com

另請參閱：

發票和集合

VAT、付款及其他發票查詢

透過電子郵件或電話聯絡收集者以詢問發票事宜

Cisco SaaS 支援團隊 (CES)

  • 報價

  • 訂單預訂和管理

  • 佈建中

  • 訂閱管理

  • 帳單和發票爭議

請參閱 合作夥伴支援手冊 和 Cisco 呼叫計劃常見問題解答

如果在教戰手冊中找不到所需的資訊，請透過以下鏈結建立一個案例 - https://customerservice.cloudapps.cisco.com/

Cisco 呼叫計劃要求和限制

您可以為多網站應用程式選取各種連線。例如，您可以為一個位置選擇 Cisco 呼叫計劃，為第二個位置選擇 Cloud-Connected PSTN （CCP），為第三個位置選擇本地閘道。選擇 Cisco 呼叫方案時，以下情況適用。

需求

  • 合作夥伴必須是授權的 Webex Calling 合作夥伴，並通過註冊 Webex Calling PSTN 計劃接受了新的 Webex Calling 附錄。

  • 必須至少購買一個已提交的出站呼叫計劃許可證，才能訪問與 Cisco 呼叫計劃關聯的所有服務。

限制

  • Cisco 呼叫計劃目前在指定國家/地區可用。

  • 在某些情況下，現有的 Webex Calling 位置或電話號碼只能轉換為 Cisco 呼叫方案。有關支援的遷移路徑的詳細資訊，請參閱 PSTN 遷移 支援的路徑部分。

  • 您一次最多可以訂購 100 個新的標準電話號碼。其他號碼可以單獨下單。

  • 免費電話號碼目前不可用。您無法訂購新的免費電話號碼或將現有的免費電話號碼移植到 Cisco 呼叫計劃。

  • Cisco 呼叫方案不受 Webex Contact Center 支援，也無權用於進行高併發呼叫或高容量呼叫或不常見的短呼叫或長呼叫。有關 Webex Contact Center 的詳細資訊，請參閱 Webex Contact Center 入門。

  • 某些高級服務和國際目的地可能無法用於運營目的。如果需要未正式發佈的特定目標，客戶可以打開支援案例以請求可用性。

選擇您的 PSTN 供應商

卡檢視顯示配置 PSTN 位置之前可供 Webex Calling 客戶使用的 PSTN 供應商。PSTN 檢視同時顯示 Providers 和 Orders。

您可以應用搜尋篩選條件，以根據 Service Type （服務類型） 和 Market （市場） 篩選內容。使用切換選項將檢視從 Compact 更改為 Table。緊湊檢視有助於調整卡的大小，以顯示供應商詳細資訊，而不顯示服務資訊。

供應商螢幕顯示各種供應商卡以及支援的服務類型清單。Providers 部分分為以下幾類：

  1. 首選呼叫供應商

  2. 認證呼叫供應商

  3. 呼叫供應商

按兩下卡片上的 Learn More 選項可查看供應商的詳細資訊。它顯示 使用搜索欄位根據 Cisco 業務關係首選項選擇 PSTN 服務提供者，例如認證供應商和呼叫供應商。

提供者包括以下內容：

  • 提供程式摘要

  • 使用此提供程式配置的位置清單

  • 供應商可用於受支援服務的市場清單。

如果客戶的 PSTN 位置未設置呼叫服務， 則會顯示 Select this provider 操作列。使用此選項為 PSTN 位置配置服務。

Control Hub 中的首選檢視顯示管理合作夥伴首選的呼叫供應商。但是，您可以使用 Webex Calling 查看所有可用的呼叫供應商。本部分提供以下內容：

  1. 從下拉功能表中選擇位置。

  2. 為用戶選擇使用 Cisco 呼叫方案的訂閱類型。按下一步。

  3. 填寫 Contract Information （合同資訊） 和 Emergency Service Address configuration （緊急服務地址配置） 字段。

PSTN 服務設置現已完成。

Cisco 呼叫計劃試用版

Cisco 呼叫方案作為 Webex Calling 試用過程的一部分可用於技術評估。雖然 Cisco 呼叫計劃試用版可以免費使用，但在試用階段存在一些可容忍的限制。

由於您可以將試用帳戶轉換為付費帳戶，因此試用服務也必須提供所需的監管檔，如每個國家/地區下的“訂購新電話號碼”部分所述。根據國家/地區監管機構的要求，我們的電話號碼 （TN） 配置團隊需要這些文件來獲取這些號碼。

  • 每個試用帳戶最多可以使用 Webex Calling 從 Cisco 呼叫方案預配置 10 個標準電話號碼。每次試用預配的號碼不得超過10個。

  • 試用版僅支援新的標準電話號碼。試用帳戶不支持轉網號碼、連續阻止和入站免費電話號碼。您也不能將號碼從試用版中移植出來。如果您想使用這些功能，則必須轉換為付費帳戶。

  • 在試用期內，國際呼叫以及 高級服務呼叫類型I和II 將被阻止使用。

  • 商務簡訊在 Webex Calling 試用帳戶上不可用。

  • 試用帳戶僅用於技術評估目的，不用於正常的商業運營。因此，緊急服務僅用於技術評估;我們無法保證實際的緊急呼叫。使用者不應在試用帳戶上撥打實際的緊急服務電話。

下訂單將 Cisco 呼叫計畫的 Webex Calling 試用版轉換為付費訂閱時，您必須訂購至少一個 Cisco 呼叫方案承諾許可證，以維護試用中使用的電話號碼和配置。

設置 Cisco 呼叫方案
啟用 Cisco Calling 計劃服務後，您可以選取其中一個 PSTN 選項：
1

從中的客戶視圖 https://admin.webex.com中，轉到 Management > Locations 並選擇要更新的位置。

2

選擇 呼叫 選項卡，然後按兩下 PTSN 連接旁邊的管理。

3

選擇 Cisco 呼叫計劃 ，然後按下 一步。

4

輸入聯絡資訊，然後按一下下一步。

此欄位用於填寫將要與 Cisco 簽署法律合約的人員的聯絡資訊。

5

輸入緊急服務地址 (ESA)，然後按一下儲存。

預設情況下，在這裡輸入的 ESA 適用於此位置的所有電話號碼。

必要的話，您可以為個別使用者變更 ESA。例如，如果您有一位在家工作的遠端員工，您可能需要變更 ESA。

6

在摘要螢幕上，執行以下某項操作：

  • 新增號碼。
  • 按一下完成。

    您可以稍後在通話計劃中新增號碼。

訂購新電話號碼

開始之前

  • 在通過 Control Hub 訂購新電話號碼之前，為您的網站啟用 Cisco 呼叫方案。

  • 預設情況下，在 Cisco Calling 計劃設定期間為某個位置輸入的緊急服務地址 (ESA) 適用於該位置的所有電話號碼。

  • 請提供以下資訊以進行企業身份驗證：
    • 法定代表人的名字和姓氏
    • 聯絡電話號碼
    • 公司名稱
    • 當地公司註冊證書
  • 提供以下資訊以進行地址驗證：
    • 與 DID 區號匹配的位址（街道、建築物號、郵遞區編碼、城市和國家/地區）
    • 地址證明，不超過最近三個月

此外，您必須在荷蘭、瑞士、波蘭、希臘和立陶宛提交護照或身份證複印件。您必須提供瑞典和希臘的增值稅稅號。

1

從 https://admin.webex.com 的客戶檢視中，前往通話，然後按一下號碼 > 新增號碼。

2

選擇一個位置，然後按兩下 Order new numbers （訂購新號碼） 下的 Select（選擇）。按下一步。

系統會將您定向到 Contact Support （聯繫支援） 以訂購新號碼。

3

按一下聯絡技術支援。

您的位置資訊會自動填充到 Case Details （案例詳細資訊） 視窗中。

4

在 Number of Telephone Numbers Requested （請求的 電話號碼數） 字段中指示您請求的新號碼數。

5

從 Number Type 下拉列表中，選擇 Local 或 National （視情況而定）。

6

（選擇）輸入其他詳細資訊。

7

按一下提交。

您會收到一個 PSTN 訂單號，該訂單號顯示在 PSTN 訂單頁面上。訂購和文件審批流程最多可能需要 5 到 7 個工作日。

埠電話號碼

開始之前

我們強烈建議您在開始移植號碼之前閱讀並熟悉 Cisco 呼叫方案號碼移植指南和策略 。

  • 在通過 Control Hub 移植電話號碼之前，為您的位置啟用 Cisco 呼叫方案。

  • 需要簽署代理委託書 (LOA)，授權 Cisco 向現行 PSTN 電訊廠商下單以將服務移至 Cisco。LOA 必須由目前的帳戶擁有者或授權簽署者簽署。完成移轉步驟時，系統會提示您簽署 LOA。

  • 請確保您目前的 PSTN 提供者提供的最新帳單採用 PNG 或 PDF 格式。帳單不得超過 30 天。完成移轉步驟時，系統會提示您上傳帳單副本。

  • 要成功移植，請確保您已準備好以下資訊：

    • 要移轉的所有電話號碼的清單（非免費）

    • 目前的 PSTN 提供者的帳戶資訊

    • 客戶服務記錄 (CSR)（如果可用的話）

    • 您的帳戶 PIN（如果有的話）

    • 加值稅 ID 或任何稅號

  • 當計劃要移轉的號碼時，我們建議您考量移轉用來接聽來電的任何號碼。如需詳細資訊，請參閱 Cisco 通話計劃號碼政策。

  • 預設情況下，在 Cisco Calling 計劃設定期間為某個位置輸入的緊急服務地址 (ESA) 適用於該位置的所有電話號碼。

身為管理員，您可以將現有電話號碼從目前的 PSTN 移至 Cisco Calling 計劃選項。以下是移植服務的類型：

  • 標準埠：當電話號碼從一個服務提供者轉移到另一個服務提供者時，沒有任何特殊情況。例如，在同一國家/地區和服務區域內將號碼從運營商 A 移植到運營商 B 是標準埠。
  • 混合操作員埠：涉及多個運營商或服務提供者的更複雜的移植情況。例如，在屬於兩個或多個網路運營商的區塊中移植一系列數位是Mixed operator埠。

號碼移植在週一至週五上午 8 點至下午 3 點之間完成。

下班轉網請求視具體情況而定，並取決於所涉及的承運商。我們無法保證在非工作時間提供移植服務。

您不能轉出屬於直接撥號呼入 （DDI） 範圍的單個號碼。要移植 DDI 範圍，它必須至少包含 10 個連續數位或多個數位。範圍中第一個以 0 結尾的數位和範圍中最後一個以 0 結尾的數位9. 當前 PSTN 供應商提供這些詳細資訊。

1

從 https://admin.webex.com 的客戶檢視中，前往通話，然後按一下號碼 > 新增號碼。

2

選擇一個位置，然後按兩下 Port numbers over 下的 Select 。按一下下一步。

3

添加你想要移植的電話號碼，然後點擊 保存並繼續。

4

輸入您希望完成移植的日期和時間。

計劃是根據您的偏好設置的。但不能保證您的號碼移植會在所選的確切日期和時間完成。

5

（可選）輸入所列出預設聯絡人以外的其他電子郵件地址，以接收有關移轉訂單狀態的通知。

6

按一下下一步。

7

在提供的欄位中輸入您目前的電訊廠商帳戶資訊。

請確保其符合舊電訊廠商帳單上的資訊。

8

按一下下一步。

9

上傳您之前的運營商帳單（不超過 30 天）。

10

按一下下一步。

11

上傳LOA。

您之前運營商帳戶的授權連絡人需要上傳已簽名的 LOA。通過 Webex 合作夥伴説明中心打開申請單，以獲取您所在國家/地區所需的 LOA，並在此處上傳簽名副本。如果您不是授權聯繫人，請暫時跳過此步驟。該人稍後可以返回並上傳已簽署的LOA，我們將向您的訂單聯繫人發送提醒。

12

點擊 保存並繼續。

13

已提交您的移轉訂單。您可以在 PSTN 訂單中查看訂單狀態。

14

按一下完成。

我們的支持團隊會與您聯繫，詢問您完成攜號轉網申請所需的任何其他檔。您可以在訂單的右側面板中上傳所需的檔案。

確認訂單承諾 （FOC） 日期可以是提交日期后的兩個工作日。FOC 是落選運營商聲明其向勝出運營商發佈電話號碼的日期。

在落網運營商確認攜號轉網后，您可以按照以下規則取消或推遲攜號轉網：

這些時間範圍是估計值，不受任何 SLA 的約束。

  • 您可以取消或重新安排標準攜號轉網操作，或將其重新安排在攜號轉網日期前 5 個工作日。
  • 您可以取消或重新安排Mixed Operator 攜號轉網操作，或將其重新安排在攜號轉網日期前7個工作日。

如果發生攜號轉網，並且您需要將號碼回滾到之前的運營商，請儘早向 PTS 團隊提出此類請求。回滾並不總是可行的，可能需要向之前的運營商提出 port back 請求。

管理 PSTN

在訂購新號碼或移植現有號碼時，您可以在Control Hub 中檢查訂單狀態或移植拒絕通知。

當存在需要從非集成 CCP 遷移到整合 CCP 的位置時，會顯示遷移橫幅。

  1. 從中的客戶檢視 https://admin.webex.com，轉到 呼叫 ，然後按下 PSTN。

    每個提交的訂單都有一個狀態值。

  2. 選取訂單以查看其狀態。

新號碼訂單的狀態值

顯示的狀態

說明

擱置

已由使用者建立新號碼訂單。

已佈建

已佈建新號碼。

錯誤

檢測到新數字順序存在問題。

建立 TAC 票證以取得協助。

所需的動作

按一下以聯絡 PTS 尋求協助。

移轉號碼訂單的狀態值

顯示的狀態

說明

擱置

使用者正在建立/填寫移轉訂單的詳細資訊。提交後，訂單仍會顯示擱置中，直至 Cisco 驗證並接受此移轉訂單。

拒絕

偵測到移轉問題。

有關更多詳細資訊，請參閱 Porting Errors 表。

如果需要，請轉至 Control Hub ，然後按兩下 PSTN 技術支援的 PSTN 幫助 連結。

已提交

驗證並接受移轉訂單。

接收到 FOC

接收到來自上一個 PSTN 提供者的 FOC 日期確認。

已完成

移轉程序已完成。

已取消

訂單已取消。

移轉錯誤訊息

顯示的錯誤

說明

如何修正

帳號不相符

帳號與客戶服務記錄 （CSR） 上的帳號不匹配

更新 PSTN 訂單上的帳號欄位，然後重新提交。對於某些電訊廠商，帳號可能與 BTN 或電話號碼本身相同。

需要帳號

未提供帳號，但需要帳號。

更新 PSTN 訂單上的帳號欄位，然後重新提交。對於某些電訊廠商，帳號可能與 BTN 或電話號碼本身相同。

帳戶名稱不相符

授權的人員與 (CSR) 上的不相符。

更新 PSTN 訂單上的帳戶上的授權名稱欄位，然後重新提交。

BTN 不相符

BTN 或 ATN 與 CSR 上的不匹配。

更新 PSTN 訂單上的電訊廠商帳單電話號碼欄位，然後重新提交。

公司名稱不相符

實體名稱與 CSR 上的不相符。

更新 PSTN 訂單上的上一個電訊廠商的公司名稱欄位，然後重新提交。

多個 BTN

OSP 要求分割此移轉訂單，並作為單獨的訂單提交。

取消當前的 PSTN 訂單並創建新的多個 PSTN 訂單。針對擁有相同 BTN 的每個號碼群組建立一個訂單。

失去訂單的電訊廠商拒絕 FOC

OSP 無法容納所請求的FOC 日期。

更新 PSTN 訂單上的移轉完成日期欄位，然後重新提交。

不明

轉至 Control Hub ，然後按下 PSTN 技術支援的 PSTN 幫助 連結。

轉至 Control Hub ，然後按下 PSTN 技術支援的 PSTN 幫助 連結。

PIN 碼無效

無線連線埠必須提供密碼/PIN 碼。

更新 PSTN 訂單上的 PIN 碼欄位，然後重新提交。

擱置中的訂單

OSP 在帳戶上具有擱置中的 LSR（例如，移出或位址變更）。

從 PSTN 訂單移除相關的電話號碼，然後重新提交。

擱置中的主要 BTN

BTN 是要移轉的電話號碼之一。使用者必須相應指示移轉訂單類型、剩餘號碼動作及新帳單電話號碼。

從要移轉的電話號碼清單中移除主要 BTN，然後重新提交訂單。將Main BTN 包含在 numbers 的最後一次反覆運算中（如果在多次反覆運算中移植 numbers）。

服務地址不相符

位置資訊與 CSR 上的不相符。

更新服務地址、州/省及城市欄位，然後重新提交訂單。

TN 具有特殊功能

部分電話號碼因具有特殊功能（例如，遠端呼叫轉接）而無法移轉。

從 PSTN 訂單中刪除具有特殊功能的號碼，然後重新提交。或者，從正在移植的號碼中取消分配特殊功能。

TN 不相符

部分電話號碼不屬於該最終使用者。

刪除一個或多個有問題的號碼，然後重新提交訂單。

TN 不可移轉

部分電話號碼無法移轉，因為他們處於不活動狀態或不屬於最終使用者帳戶的一部分。

嘗試刪除一個或多個有問題的號碼，然後重新提交 PSTN 訂單。

不支援的費率中心

費率中心為不可移轉。

刪除一個或多個有問題的號碼，然後重新提交訂單。

郵遞區碼不相符

郵遞區號與 CSR 上的不相符。

更新郵遞區碼欄位，然後重新提交訂單。

上一個電訊廠商的帳單無效

發票無效。

轉到 PSTN 訂單詳細資訊，然後打開 Previous Carrier's Bill 部分。上傳正確的帳單檔案，然後重新提交訂單。

LOA 無效

LOA 無效。

簽署 LOA 並重新提交 PSTN 訂單。

或者，轉至 Control Hub ，然後按兩下 PSTN 技術支援的 PSTN 幫助 連結。

PSTN – 公用交換電話網路

CSR – 客戶服務記錄

FOC – 公司訂單承諾

OSP – 舊服務提供者

BTN – 帳單電話號碼

ATN – 帳戶電話號碼

更改使用者的緊急服務位址
預設情況下，在 Cisco Calling 計劃設定期間為某個位置指定的緊急服務地址 (ESA) 適用於該位置的所有電話號碼。如果您需要為使用者修改此功能，譬如，如果您有一位在家工作的遠端員工，您可以將不同的 ESA 與指派給該使用者的電話號碼關聯。
1

從 https://admin.webex.com 的客戶檢視中，轉至使用者。

2

選取您要修改的使用者，然後按一下通話。

3

在目錄號碼下，選取主要電話號碼。

4

在緊急服務地址下，選取客戶地址。

5

更新使用者的資訊，然後按一下儲存。

更改位置的緊急服務位址
使用 Cisco Calling 計劃設定位置之後，您可以更新緊急服務地址。
1

從中的客戶視圖 https://admin.webex.com中，轉到 Management > Locations 並選擇要更新的位置。

2

在 PSTN 連線旁，按一下管理。

3

在緊急服務地址旁，按一下編輯。

4

輸入新地址並按一下儲存。

PSTN 遷移支援的路徑

Webex Calling 提供靈活的呼叫方案，並能夠選擇符合要求的 PSTN 解決方案。隨著時間的推移，由於業務環境或其他因素的變化，您可能不得不遷移到不同的 PSTN 解決方案。

使用此矩陣瞭解 Webex Calling 的潛在 PSTN 遷移路徑。

Webex Calling 支援以下 PSTN 遷移路徑：

  • 通過 Control Hub 使用自助服務

  • 使用手動遷移

    • Integrated CCP Provider 的基於本地的解決方案

    • 整合的CCP提供者與非整合的CCP提供者（例外：不支援將非整合的 Intelepeer 作為目標 CCP 提供者）

    • 將 CCP 供應商整合到基於本地的解決方案

要使用手動遷移過程，您必須創建一個新位置，將 TN 和使用者移動到新位置，然後重新配置網站服務/服務分配。在遷移過程中，您可能會遇到服務中斷，並且存在數據丟失的風險。

以下是不支援的 PSTN 遷移路徑清單：

  • Cisco 呼叫計劃以整合 Intelepeer

  • 集成的 Intelepeer 到 Cisco 呼叫計畫

您的 Cisco 呼叫方案帳單

所需的最小訂單為一個外發通話計劃 (OCP)。帳單包括出站通話套餐、電話號碼和國際通話使用費。Cisco 每月帳單發票包括通話活動、費用以及相應費用和稅費的相關資訊。移植電話號碼無需額外付費。

開始計費時：

  • CCW 中訂購的外發通話計劃將於請求的服務日期 (RSD) 開始計費。

  • 在 Control Hub 中佈建的外撥通話計劃會立即開始計費。

  • 在 Control Hub 中預配置的電話號碼立即開始計費，或者，如果從其他供應商移植，則在移植完成時開始計費。

外發通話計劃費率：

  • 出站呼叫方案和電話號碼的費率使用用於計算 Webex Calling 許可證費率的相同按比例分配。

  • 國際通話費率因國家/地區而異，並在使用后的一個月計費。

有關詳細資訊，請參閱 Cisco 呼叫方案帳單 。

查找 Cisco 呼叫計劃的支援

Cisco 呼叫計劃支援由各個支援部門提供，具體取決於您的需求。

表 24. Cisco 支援聯絡資訊

支援部門

用途

聯絡資訊

合作夥伴技術支援 (PHD)

合作夥伴操作方法和/或文檔查詢、預先報價監管稅以及有關 Cisco 呼叫套餐產品的其他查詢。

北美：1-844-613-6108

歐洲、中東和非洲：+44 129 366 10 20

亞太地區：+61 3 7017 7272

電子郵件：webexcalling-phd@cisco.com

PSTN 技術支援 (PTS)

  • 與合作夥伴/客戶 PSTN 相關的問題

  • 移轉訂單加速請求

  • 重新排定移轉日期

  • 拒絕移轉

  • 移轉的特定日期/時間請求

  • FOC（公司訂單承諾）後的移轉日期變更

  • 取消訂單

轉至 Control Hub ，然後按下 PSTN 技術支援的 PSTN 幫助連結 。

TAC

Control Hub 功能的問題

服務問題，例如通話中斷、通話品質問題或服務中斷

北美：1-800-553-2447

歐洲、中東和非洲：+32 2 704 5555

亞太地區：+61 2 8446 7411

電子郵件：tac@cisco.com

另請參閱：

發票和集合

VAT、付款及其他發票查詢

透過電子郵件或電話聯絡收集者以詢問發票事宜

Cisco SaaS 支援團隊 (CES)

  • 報價

  • 訂單預訂和管理

  • 佈建中

  • 訂閱管理

  • 帳單和發票爭議

請參閱 合作夥伴支援手冊 和 Cisco 呼叫計劃常見問題解答

如果在教戰手冊中找不到所需的資訊，請透過以下鏈結建立一個案例 - https://customerservice.cloudapps.cisco.com/

Cisco 呼叫計劃要求和限制

您可以為多網站應用程式選取各種連線。例如，您可以為一個位置選擇 Cisco 呼叫計劃，為第二個位置選擇 Cloud-Connected PSTN （CCP），為第三個位置選擇本地閘道。選擇 Cisco 呼叫方案時，以下情況適用。

需求

  • 合作夥伴必須是授權的 Webex Calling 合作夥伴，並通過註冊 Webex Calling PSTN 計劃接受了新的 Webex Calling 附錄。

  • 必須至少購買一個已提交的出站呼叫計劃許可證，才能訪問與 Cisco 呼叫計劃關聯的所有服務。

限制

  • Cisco 呼叫計劃目前在指定國家/地區可用。

  • 在某些情況下，現有的 Webex Calling 位置或電話號碼只能轉換為 Cisco 呼叫方案。有關支援的遷移路徑的詳細資訊，請參閱 PSTN 遷移 支援的路徑部分。

  • 您一次最多可以訂購 100 個新的標準電話號碼。其他號碼可以單獨下單。

  • 免費電話號碼目前不可用。您無法訂購新的免費電話號碼或將現有的免費電話號碼移植到 Cisco 呼叫計劃。

  • Cisco 呼叫方案不受 Webex Contact Center 支援，也無權用於進行高併發呼叫或高容量呼叫或不常見的短呼叫或長呼叫。有關 Webex Contact Center 的詳細資訊，請參閱 Webex Contact Center 入門。

  • 某些高級服務和國際目的地可能無法用於運營目的。如果需要未正式發佈的特定目標，客戶可以打開支援案例以請求可用性。

選擇您的 PSTN 供應商

卡檢視顯示配置 PSTN 位置之前可供 Webex Calling 客戶使用的 PSTN 供應商。PSTN 檢視同時顯示 Providers 和 Orders。

您可以應用搜尋篩選條件，以根據 Service Type （服務類型） 和 Market （市場） 篩選內容。使用切換選項將檢視從 Compact 更改為 Table。緊湊檢視有助於調整卡的大小，以顯示供應商詳細資訊，而不顯示服務資訊。

供應商螢幕顯示各種供應商卡以及支援的服務類型清單。Providers 部分分為以下幾類：

  1. 首選呼叫供應商

  2. 認證呼叫供應商

  3. 呼叫供應商

按兩下卡片上的 Learn More 選項可查看供應商的詳細資訊。它顯示 使用搜索欄位根據 Cisco 業務關係首選項選擇 PSTN 服務提供者，例如認證供應商和呼叫供應商。

提供者包括以下內容：

  • 提供程式摘要

  • 使用此提供程式配置的位置清單

  • 供應商可用於受支援服務的市場清單。

如果客戶的 PSTN 位置未設置呼叫服務， 則會顯示 Select this provider 操作列。使用此選項為 PSTN 位置配置服務。

Control Hub 中的首選檢視顯示管理合作夥伴首選的呼叫供應商。但是，您可以使用 Webex Calling 查看所有可用的呼叫供應商。本部分提供以下內容：

  1. 從下拉功能表中選擇位置。

  2. 為用戶選擇使用 Cisco 呼叫方案的訂閱類型。按下一步。

  3. 填寫 Contract Information （合同資訊） 和 Emergency Service Address configuration （緊急服務地址配置） 字段。

PSTN 服務設置現已完成。

Cisco 呼叫計劃試用版

Cisco 呼叫方案作為 Webex Calling 試用過程的一部分可用於技術評估。雖然 Cisco 呼叫計劃試用版可以免費使用，但在試用階段存在一些可容忍的限制。

由於您可以將試用帳戶轉換為付費帳戶，因此試用服務也必須提供所需的監管檔，如每個國家/地區下的“訂購新電話號碼”部分所述。根據國家/地區監管機構的要求，我們的電話號碼 （TN） 配置團隊需要這些文件來獲取這些號碼。

  • 每個試用帳戶最多可以使用 Webex Calling 從 Cisco 呼叫方案預配置 10 個標準電話號碼。每次試用預配的號碼不得超過10個。

  • 試用版僅支援新的標準電話號碼。試用帳戶不支持轉網號碼、連續阻止和入站免費電話號碼。您也不能將號碼從試用版中移植出來。如果您想使用這些功能，則必須轉換為付費帳戶。

  • 在試用期內，國際呼叫以及 高級服務呼叫類型I和II 將被阻止使用。

  • 商務簡訊在 Webex Calling 試用帳戶上不可用。

  • 試用帳戶僅用於技術評估目的，不用於正常的商業運營。因此，緊急服務僅用於技術評估;我們無法保證實際的緊急呼叫。使用者不應在試用帳戶上撥打實際的緊急服務電話。

下訂單將 Cisco 呼叫計畫的 Webex Calling 試用版轉換為付費訂閱時，您必須訂購至少一個 Cisco 呼叫方案承諾許可證，以維護試用中使用的電話號碼和配置。

設置 Cisco 呼叫方案
啟用 Cisco Calling 計劃服務後，您可以選取其中一個 PSTN 選項：
1

從中的客戶視圖 https://admin.webex.com中，轉到 Management > Locations 並選擇要更新的位置。

2

選擇 呼叫 選項卡，然後按兩下 PTSN 連接旁邊的管理。

3

選擇 Cisco 呼叫計劃 ，然後按下 一步。

4

輸入聯絡資訊，然後按一下下一步。

此欄位用於填寫將要與 Cisco 簽署法律合約的人員的聯絡資訊。

5

輸入緊急服務地址 (ESA)，然後按一下儲存。

預設情況下，在這裡輸入的 ESA 適用於此位置的所有電話號碼。

必要的話，您可以為個別使用者變更 ESA。例如，如果您有一位在家工作的遠端員工，您可能需要變更 ESA。

6

在摘要螢幕上，執行以下某項操作：

  • 新增號碼。
  • 按一下完成。

    您可以稍後在通話計劃中新增號碼。

訂購新電話號碼
藉助 Cisco Calling 計劃，您可以透過 Control Hub 直接從 Cisco 訂購新電話號碼。

在開始之前

  • 必須先為您所在的位置啟用 Cisco Calling 計劃，然後您才能透過 Control Hub 訂購新電話號碼。

  • 當請求新號碼時，您可以輸入特定號碼或連續號碼塊。您還可以允許系統根據選取的國家/地區、州/省、區碼及字首從搜尋庫存指派號碼。

  • 預設情況下，在 Cisco Calling 計劃設定期間為某個位置輸入的緊急服務地址 (ESA) 適用於該位置的所有電話號碼。

1

從 https://admin.webex.com 的客戶檢視中，前往通話，然後按一下號碼 > 新增號碼。

2

選擇位置，然後按一下訂購新號碼下的選取。按一下下一步。

3

從下拉清單中選取國家/地區、區碼和城市來指定您要訂購的號碼。

新號碼可以申請為本地號碼或非地理號碼（不與特定地區關聯）。

4

輸入要自動選取多少號碼，然後按一下搜尋。

系統會根據您選取的條件為您提供可用的號碼清單。

5

按一下您要訂購的號碼，然後按一下訂購。

6

在訂單提交確認頁面上，選取 PSTN 訂單以檢查您的訂單狀態。這會將您帶至 PSTN 訂單頁面。

7

接受服務條款以啟動新號碼。

只有客戶管理員才能使用服務條款鏈結。合作夥伴只會看到一則訊息，指出需要客戶簽署服務條款。

訂購一個數字塊

藉助 Cisco Calling 計劃，您可以透過 Control Hub 直接從 Cisco 訂購電話號碼塊。

在開始之前

  • 只有付費訂閱客戶才能訂購號碼塊。

  • 可以訂購的號碼塊數目上限為 100。

  • 只有在刪除整個號碼塊時，才能刪除號碼塊中訂購的號碼。

  • 預設情況下，在 Cisco Calling 計劃設定期間為某個位置輸入的緊急服務地址 (ESA) 適用於該位置的所有電話號碼。

1

從 https://admin.webex.com 的客戶檢視中，前往通話，然後按一下號碼 > 新增號碼。

2

選擇位置，並選取訂購新號碼，然後按一下下一步。

3

選取開啟取得一組依次排列的號碼。

4

從此下拉清單中，選取所需的號碼塊數目。

5

指定州/省並使用區碼/字首或城市，作為您的搜尋條件，然後按一下搜尋。

6

根據您的搜尋條件，從提供的可用號碼塊清單中選取，然後按一下訂購。

7

在訂單提交確認頁面上，選取 PSTN 訂單以檢查您的訂單狀態。這會將您帶至 PSTN 訂單頁面。

8

接受服務條款以啟動新號碼。

埠電話號碼
身為管理員，您可以將現有電話號碼從目前的 PSTN 移至 Cisco Calling 計劃選項。

在開始之前

我們強烈建議您在開始移植號碼之前閱讀並熟悉 Cisco 呼叫方案號碼移植指南和策略 。

  • 必須先為您所在的位置啟用 Cisco Calling 計劃，然後您才能透過 Control Hub 移轉電話號碼。

  • 需要簽署代理委託書 (LOA)，授權 Cisco 向現行 PSTN 電訊廠商下單以將服務移至 Cisco。LOA 必須由目前的帳戶擁有者或授權簽署者簽署。完成移轉步驟時，系統會提示您簽署 LOA。

  • 請確保您目前的 PSTN 提供者提供的最新帳單採用 PNG 或 PDF 格式。必須提供過去 30 天的帳單。完成移轉步驟時，系統會提示您上傳帳單副本。

  • 若要確保移轉成功，請確保您已準備好下列資訊：

    • 要移轉的所有電話號碼的清單（非免費）

    • 目前的 PSTN 提供者的帳戶資訊

    • 客戶服務記錄 (CSR)（如果可用的話）

    • 您的帳戶 PIN（如果有的話）

    當計劃要移轉的號碼時，我們建議您考量移轉用來接聽來電的任何號碼。如需詳細資訊，請參閱 Cisco 通話計劃號碼政策。

  • 預設情況下，在 Cisco Calling 計劃設定期間為某個位置輸入的緊急服務地址 (ESA) 適用於該位置的所有電話號碼。

1

從 https://admin.webex.com 的客戶檢視中，前往通話，然後按一下號碼 > 新增號碼。

2

選擇位置，然後按一下移轉號碼下的選取。按一下下一步。

3

新增您要保留的電話號碼，然後按一下儲存並繼續。

附註：新增您要保留的號碼時，請從下拉清單中選取線路類型（單線路或多線路）

  • 單線路

  • 多線路

輸入號碼時系統會自動執行可移轉性檢查。突出顯示的號碼被視為不可移轉。PSTN 技術支援人員支援進一步檢查這些實例。

4

輸入符合目前提供者的帳戶資訊。確保輸入的資訊與您當前的供應商帳單相匹配。按一下下一步。

5

上傳舊提供者的帳單。請確保帳單日期範圍是過去 30 天且採用 PNG 或 PDF 格式。按一下下一步。

6

輸入您的姓名和職位以簽署代理委託書 (LOA)。按一下簽署並提交。

7

檢查您的訂單，然後按一下繼續。

8

訂單提交螢幕會顯示移轉訂單的摘要。按一下完成。

在提交移轉訂單之前，Control Hub 會執行預先錯誤檢查。如果發現某個移轉訂單有任何問題，管理員會收到電子郵件通知，且 PSTN 訂單螢幕上會出現一則錯誤訊息。

管理 PSTN

當下訂單訂購新號碼或移轉號碼時，管理員可以在 Control Hub 中檢查訂單狀態或拒絕移轉通知。

當存在需要從非集成 CCP 遷移到整合 CCP 的位置時，會顯示遷移橫幅。

  1. 從中的客戶檢視 https://admin.webex.com，轉到 呼叫 ，然後按下 PSTN。

    每個提交的訂單會列出狀態值。

  2. 按一下訂單以檢查狀態資訊。

新號碼訂單的狀態值

顯示的狀態

說明

擱置

由使用者建立新號碼訂單。

已佈建

已佈建新號碼。

錯誤

偵測到新號碼順序的問題。

建立 TAC 票證以接收説明。

移轉號碼訂單的狀態值

顯示的狀態

說明

擱置

使用者正在建立/填寫移轉訂單的詳細資訊。提交後，訂單仍會顯示擱置中，直至 Cisco 驗證並接受此移轉訂單。

拒絕

偵測到移轉問題。

如需其他詳細資訊或/及聯絡 PSTN 技術支援（若需要）取得其他協助，請參閱移轉錯誤表。

已提交

驗證並接受移轉訂單。

接收到 FOC

接收到來自上一個 PSTN 提供者的 FOC 日期確認。

已完成

移轉程序已完成。

已取消

訂單已取消。

移轉錯誤訊息

顯示的錯誤

說明

如何修正

帳號不相符

帳號與 (CSR) 上的不相符。

更新 PSTN 訂單上的帳號欄位，然後重新提交。對於某些電訊廠商，帳號可能與 BTN 或電話號碼本身相同。

需要帳號

未提供帳號，但需要帳號。

更新 PSTN 訂單上的帳號欄位，然後重新提交。對於某些電訊廠商，帳號可能與 BTN 或電話號碼本身相同。

帳戶名稱不相符

授權的人員與 (CSR) 上的不相符。

更新 PSTN 訂單上的帳戶上的授權名稱欄位，然後重新提交。

BTN 不相符

BTN 或 ATN 與 CSR 上的不相符。

更新 PSTN 訂單上的電訊廠商帳單電話號碼欄位，然後重新提交。

公司名稱不相符

實體名稱與 CSR 上的不相符。

更新 PSTN 訂單上的上一個電訊廠商的公司名稱欄位，然後重新提交。

多個 BTN

OSP 要求分割此移轉訂單，並作為單獨的訂單提交。

取消目前的 PSTN 訂單，並建立多個新的 PSTN 訂單。針對擁有相同 BTN 的每個號碼群組建立一個訂單。

失去訂單的電訊廠商拒絕 FOC

OSP 無法滿足請求的 FOC 日期。

更新 PSTN 訂單上的移轉完成日期欄位，然後重新提交。

不明

如需詳細資訊，請聯絡 PSTN 技術支援團隊 (PTS)。

如需詳細資訊，請聯絡 PSTN 技術支援團隊 (PTS)。

PIN 碼無效

無線連線埠必須提供密碼/PIN 碼。

更新 PSTN 訂單上的 PIN 碼欄位，然後重新提交。

擱置中的訂單

OSP 在帳戶上具有擱置中的 LSR（例如，移出或位址變更）。

從 PSTN 訂單移除相關的電話號碼，然後重新提交。

擱置中的主要 BTN

BTN 是要移轉的電話號碼之一。使用者必須相應指示移轉訂單類型、剩餘號碼動作及新帳單電話號碼。

從要移轉的電話號碼清單中移除主要 BTN，然後重新提交訂單。請將主要 BTN 納入號碼的最後一個反覆運算中（如果在多個反覆運算中轉移號碼）。

服務地址不相符

位置資訊與 CSR 上的不相符。

更新服務地址、州/省及城市欄位，然後重新提交訂單。

TN 具有特殊功能

部分電話號碼因具有特殊功能（例如，遠端呼叫轉接）而無法移轉。

從 PSTN 訂單移除具有特殊功能的號碼，然後重新提交。或者，從要移轉的號碼中取消指派特殊功能。

TN 不相符

部分電話號碼不屬於該最終使用者。

移除相關號碼，然後重新提交訂單。

TN 不可移轉

部分電話號碼無法移轉，因為他們處於不活動狀態或不屬於最終使用者帳戶的一部分。

請嘗試移除相關號碼，然後重新提交 PSTN 訂單。

不支援的費率中心

費率中心不可攜。

移除相關號碼，然後重新提交訂單。

郵遞區碼不相符

郵遞區碼與 CSR 上的不相符。

更新郵遞區碼欄位，然後重新提交訂單。

上一個電訊廠商的帳單無效

發票無效。

轉至 PSTN 訂單詳細資訊，開啟上一個電訊廠商的帳單區段。上傳正確的帳單檔案，然後重新提交訂單。

LOA 無效

LOA 無效。

簽署 LOA 並重新提交 PSTN 訂單或聯絡 PSTN 技術支援團隊 (PTS)。

PSTN – 公用交換電話網路

CSR – 客戶服務記錄

FOC – 公司訂單承諾

OSP – 舊服務提供者

BTN – 帳單電話號碼

ATN – 帳戶電話號碼

更改使用者的緊急服務位址
預設情況下，在 Cisco Calling 計劃設定期間為某個位置指定的緊急服務地址 (ESA) 適用於該位置的所有電話號碼。如果您需要為使用者修改此功能，譬如，如果您有一位在家工作的遠端員工，您可以將不同的 ESA 與指派給該使用者的電話號碼關聯。
1

從 https://admin.webex.com 的客戶檢視中，轉至使用者。

2

選取您要修改的使用者，然後按一下通話。

3

在目錄號碼下，選取主要電話號碼。

4

在緊急服務地址下，選取客戶地址。

5

更新使用者的資訊，然後按一下儲存。

更改位置的緊急服務位址
使用 Cisco Calling 計劃設定位置之後，您可以更新緊急服務地址。
1

從中的客戶視圖 https://admin.webex.com中，轉到 Management > Locations 並選擇要更新的位置。

2

在 PSTN 連線旁，按一下管理。

3

在緊急服務地址旁，按一下編輯。

4

輸入新地址並按一下儲存。

PSTN 遷移支援的路徑

Webex Calling 提供靈活的呼叫方案，並能夠選擇符合要求的 PSTN 解決方案。隨著時間的推移，由於業務環境或其他因素的變化，您可能不得不遷移到不同的 PSTN 解決方案。

使用此矩陣瞭解 Webex Calling 的潛在 PSTN 遷移路徑。

Webex Calling 支援以下 PSTN 遷移路徑：

  • 通過 Control Hub 使用自助服務

  • 使用手動遷移

    • Integrated CCP Provider 的基於本地的解決方案

    • 整合的CCP提供者與非整合的CCP提供者（例外：不支援將非整合的 Intelepeer 作為目標 CCP 提供者）

    • 將 CCP 供應商整合到基於本地的解決方案

要使用手動遷移過程，您必須創建一個新位置，將 TN 和使用者移動到新位置，然後重新配置網站服務/服務分配。在遷移過程中，您可能會遇到服務中斷，並且存在數據丟失的風險。

以下是不支援的 PSTN 遷移路徑清單：

  • Cisco 呼叫計劃以整合 Intelepeer

  • 集成的 Intelepeer 到 Cisco 呼叫計畫

您的 Cisco 呼叫方案帳單

所需的最小訂單為一個外發通話計劃 (OCP)。帳單包括出站通話套餐、電話號碼和國際通話使用費。Cisco 每月帳單發票包括通話活動、費用以及相應費用和稅費的相關資訊。移植電話號碼無需額外付費。

開始計費時：

  • CCW 中訂購的外發通話計劃將於請求的服務日期 (RSD) 開始計費。

  • 在 Control Hub 中佈建的外撥通話計劃會立即開始計費。

  • 在 Control Hub 中預配置的電話號碼立即開始計費，或者，如果從其他供應商移植，則在移植完成時開始計費。

外發通話計劃費率：

  • 出站呼叫方案和電話號碼的費率使用用於計算 Webex Calling 許可證費率的相同按比例分配。

  • 國際通話費率因國家/地區而異，並在使用后的一個月計費。

有關詳細資訊，請參閱 Cisco 呼叫方案帳單 。

查找 Cisco 呼叫計劃的支援

Cisco 呼叫計劃支援由各個支援部門提供，具體取決於您的需求。

表 25. Cisco 支援聯絡資訊

支援部門

用途

聯絡資訊

合作夥伴技術支援 (PHD)

合作夥伴操作方法和/或文檔查詢、預先報價監管稅以及有關 Cisco 呼叫套餐產品的其他查詢。

北美：1-844-613-6108

歐洲、中東和非洲：+44 129 366 10 20

亞太地區：+61 3 7017 7272

電子郵件：webexcalling-phd@cisco.com

PSTN 技術支援 (PTS)

  • 與合作夥伴/客戶 PSTN 相關的問題

  • 移轉訂單加速請求

  • 重新排定移轉日期

  • 拒絕移轉

  • 移轉的特定日期/時間請求

  • FOC（公司訂單承諾）後的移轉日期變更

  • 取消訂單

轉至 Control Hub ，然後按下 PSTN 技術支援的 PSTN 幫助連結 。

TAC

Control Hub 功能的問題

服務問題，例如通話中斷、通話品質問題或服務中斷

北美：1-800-553-2447

歐洲、中東和非洲：+32 2 704 5555

亞太地區：+61 2 8446 7411

電子郵件：tac@cisco.com

另請參閱：

發票和集合

VAT、付款及其他發票查詢

透過電子郵件或電話聯絡收集者以詢問發票事宜

Cisco SaaS 支援團隊 (CES)

  • 報價

  • 訂單預訂和管理

  • 佈建中

  • 訂閱管理

  • 帳單和發票爭議

請參閱 合作夥伴支援手冊 和 Cisco 呼叫計劃常見問題解答

如果在教戰手冊中找不到所需的資訊，請透過以下鏈結建立一個案例 - https://customerservice.cloudapps.cisco.com/

Cisco 呼叫計劃要求和限制

您可以為多網站應用程式選取各種連線。例如，您可以為一個位置選擇 Cisco 呼叫計劃，為第二個位置選擇 Cloud-Connected PSTN （CCP），為第三個位置選擇本地閘道。選擇 Cisco 呼叫方案時，以下情況適用。

需求

  • 合作夥伴必須是授權的 Webex Calling 合作夥伴，並通過註冊 Webex Calling PSTN 計劃接受了新的 Webex Calling 附錄。

  • 必須至少購買一個已提交的出站呼叫計劃許可證，才能訪問與 Cisco 呼叫計劃關聯的所有服務。

限制

  • Cisco 呼叫計劃目前在指定國家/地區可用。

  • 在某些情況下，現有的 Webex Calling 位置或電話號碼只能轉換為 Cisco 呼叫方案。有關支援的遷移路徑的詳細資訊，請參閱 PSTN 遷移 支援的路徑部分。

  • 您一次最多可以訂購 100 個新的標準電話號碼。其他號碼可以單獨下單。

  • 免費電話號碼目前不可用。您無法訂購新的免費電話號碼或將現有的免費電話號碼移植到 Cisco 呼叫計劃。

  • Cisco 呼叫方案不受 Webex Contact Center 支援，也無權用於進行高併發呼叫或高容量呼叫或不常見的短呼叫或長呼叫。有關 Webex Contact Center 的詳細資訊，請參閱 Webex Contact Center 入門。

  • 某些高級服務和國際目的地可能無法用於運營目的。如果需要未正式發佈的特定目標，客戶可以打開支援案例以請求可用性。

選擇您的 PSTN 供應商

卡檢視顯示配置 PSTN 位置之前可供 Webex Calling 客戶使用的 PSTN 供應商。PSTN 檢視同時顯示 Providers 和 Orders。

您可以應用搜尋篩選條件，以根據 Service Type （服務類型） 和 Market （市場） 篩選內容。使用切換選項將檢視從 Compact 更改為 Table。緊湊檢視有助於調整卡的大小，以顯示供應商詳細資訊，而不顯示服務資訊。

供應商螢幕顯示各種供應商卡以及支援的服務類型清單。Providers 部分分為以下幾類：

  1. 首選呼叫供應商

  2. 認證呼叫供應商

  3. 呼叫供應商

按兩下卡片上的 Learn More 選項可查看供應商的詳細資訊。它顯示 使用搜索欄位根據 Cisco 業務關係首選項選擇 PSTN 服務提供者，例如認證供應商和呼叫供應商。

提供者包括以下內容：

  • 提供程式摘要

  • 使用此提供程式配置的位置清單

  • 供應商可用於受支援服務的市場清單。

如果客戶的 PSTN 位置未設置呼叫服務， 則會顯示 Select this provider 操作列。使用此選項為 PSTN 位置配置服務。

Control Hub 中的首選檢視顯示管理合作夥伴首選的呼叫供應商。但是，您可以使用 Webex Calling 查看所有可用的呼叫供應商。本部分提供以下內容：

  1. 從下拉功能表中選擇位置。

  2. 為用戶選擇使用 Cisco 呼叫方案的訂閱類型。按下一步。

  3. 填寫 Contract Information （合同資訊） 和 Emergency Service Address configuration （緊急服務地址配置） 字段。

PSTN 服務設置現已完成。

Cisco 呼叫計劃試用版

Cisco 呼叫方案作為 Webex Calling 試用過程的一部分可用於技術評估。雖然 Cisco 呼叫計劃試用版可以免費使用，但在試用階段存在一些可容忍的限制。

由於您可以將試用帳戶轉換為付費帳戶，因此試用服務也必須提供所需的監管檔，如每個國家/地區下的“訂購新電話號碼”部分所述。根據國家/地區監管機構的要求，我們的電話號碼 （TN） 配置團隊需要這些文件來獲取這些號碼。

  • 每個試用帳戶最多可以使用 Webex Calling 從 Cisco 呼叫方案預配置 10 個標準電話號碼。每次試用預配的號碼不得超過10個。

  • 試用版僅支援新的標準電話號碼。試用帳戶不支持轉網號碼、連續阻止和入站免費電話號碼。您也不能將號碼從試用版中移植出來。如果您想使用這些功能，則必須轉換為付費帳戶。

  • 在試用期內，國際呼叫以及 高級服務呼叫類型I和II 將被阻止使用。

  • 商務簡訊在 Webex Calling 試用帳戶上不可用。

  • 試用帳戶僅用於技術評估目的，不用於正常的商業運營。因此，緊急服務僅用於技術評估;我們無法保證實際的緊急呼叫。使用者不應在試用帳戶上撥打實際的緊急服務電話。

下訂單將 Cisco 呼叫計畫的 Webex Calling 試用版轉換為付費訂閱時，您必須訂購至少一個 Cisco 呼叫方案承諾許可證，以維護試用中使用的電話號碼和配置。

設置 Cisco 呼叫方案
啟用 Cisco Calling 計劃服務後，您可以選取其中一個 PSTN 選項：
1

從中的客戶視圖 https://admin.webex.com中，轉到 Management > Locations 並選擇要更新的位置。

2

選擇 呼叫 選項卡，然後按兩下 PTSN 連接旁邊的管理。

3

選擇 Cisco 呼叫計劃 ，然後按下 一步。

4

輸入聯絡資訊，然後按一下下一步。

此欄位用於填寫將要與 Cisco 簽署法律合約的人員的聯絡資訊。

5

輸入緊急服務地址 (ESA)，然後按一下儲存。

預設情況下，在這裡輸入的 ESA 適用於此位置的所有電話號碼。

必要的話，您可以為個別使用者變更 ESA。例如，如果您有一位在家工作的遠端員工，您可能需要變更 ESA。

6

在摘要螢幕上，執行以下某項操作：

  • 新增號碼。
  • 按一下完成。

    您可以稍後在通話計劃中新增號碼。

訂購新電話號碼
藉助 Cisco Calling 計劃，您可以透過 Control Hub 直接從 Cisco 訂購新電話號碼。

在開始之前

  • 必須先為您的網站啟用 Cisco Calling 計劃，然後才能透過 Control Hub 訂購新電話號碼。

  • 請求新號碼時，您可以輸入特定號碼。您還可以允許系統根據您選擇的國家/地區和城市從搜索清單中分配編號。

  • 預設情況下，在 Cisco Calling 計劃設定期間為某個位置輸入的緊急服務地址 (ESA) 適用於該位置的所有電話號碼。

1

從 https://admin.webex.com 的客戶檢視中，前往通話，然後按一下號碼 > 新增號碼。

2

選擇位置，然後按一下訂購新號碼下的選取。按一下下一步。

3

指定 國家/地區、州/省/市/自治區 以及要搜索的區號或城市。

4

輸入要自動選取多少號碼，然後按一下搜尋。

系統會根據您選取的條件為您提供可用的號碼清單。

5

根據您的搜索條件，從提供的可用號碼清單中進行選擇，然後按下 Order （ 排序）。

所選號碼將顯示為 pending to reserve。

6

按兩下 Save Cart 以保留所選號碼。

7

（選擇）按兩下 X 從購物車中刪除數位

8

（選擇）按兩下 Save Cart 以更新預留編號。

9

按兩下 Order 對選數字進行排序。

10

按兩下 View Order （查看訂單）。

在訂單提交確認頁面上，選取 PSTN 訂單以檢查您的訂單狀態。這會將您帶至 PSTN 訂單頁面。

11

單擊 PSTN 訂單以查看訂單概覽和訂單詳細資訊。

12

點擊 訂單概覽側面板上的【其他資訊 】，上傳 【位址證明 】和商業 登記檔。

地址證明和商業登記檔可以從待處理編號訂單或 ESA 訂單上傳。預置號碼訂單不允許您上傳其他文件。

13

單擊 Address Proof 和 Business Registration Document 字段以上傳檔。

14

按兩下 Choose a file （選擇檔案 ） 以上傳文件。

瀏覽系統中的檔，然後按兩下 Open （開啟 ） 以上傳文件。

15

按兩下 X 以在上傳文件後關閉側面板。

提前訂購號碼

使用 Cisco 呼叫方案，當特定城市或地區沒有可用號碼時，您可以直接從 Control Hub 提前訂購新電話號碼。提前訂購僅適用於付費組織。

1

從 Control Hub 中，轉至服務，然後選擇 > 號碼主叫區。

2

按兩下 Manage > Add

3

從 具有 Cisco PSTN 的 Location 下拉功能表中選擇一個澳大利亞位置。

4

選擇 Order New Numbers 並按兩下 Next。

5

從 Search by 下拉列表中選擇 City 。

6

從 City 下拉功能表中選擇一個城市，不分配任何號碼。

7

按兩下 Search 以搜索分配給城市的任何數位。

8

按兩下 Request（請求），將顯示 Advance Order （提前訂購） 視窗，用於訂購所選城市的訂單編號。

9

輸入您要訂購的號碼數量，然後按兩下 Add Advance Order to Cart（將預售訂單 添加到購物車）。

購物車將根據您的條件顯示並保留訂單。
10

按兩下 Order 繼續並訂購購物車中保留的號碼。

高級訂單已成功提交。

11

按兩下 View Order （查看訂單）。這會將您帶至 PSTN 訂單頁面。

12

按一下 PSTN 訂單可查看訂單概覽和訂單詳細資訊。

13

點擊 訂單概覽側面板上的 電話號碼 查看訂單詳情（數量和城市）。

您可以打開 Cisco 支援案例，以防您需要有關所下高級訂單的更多説明。

14

點擊 訂單概覽側面板上的【其他資訊 】，上傳位址證明和商業登記檔。

您可以從待處理編號訂單或 ESA 訂單上傳地址證明和商業登記檔。預置號碼訂單不允許您上傳其他文件。

15

單擊 Address Proof （位址證明） 和 Business Registration Document （商業登記檔 ） 字段以上傳檔。

16

按兩下 Choose a file （選擇檔案 ） 以上傳文件。

瀏覽系統中的檔，然後按兩下 Open （開啟 ） 以上傳文件。

17

點擊 取消訂單 以取消訂單。

取消訂單將停止對與此訂單關聯的所有號碼進行排序的任何進度，您只能在呼叫合作夥伴説明中心取消訂單。

  • 點擊 Yes， Continue 確認訂單取消，您將被重定向到 PTS 頁面。

  • 輸入 Customer Contact Number（客戶聯繫電話 ），然後按兩下 Submit（提交 ）以提出支援案例。

埠號碼
作為管理員，您可以將現有電話號碼（包括免費電話號碼）從當前 PSTN 放在 Cisco 呼叫方案選項。

開始之前

我們強烈建議您在開始移植號碼之前閱讀並熟悉 Cisco 呼叫方案號碼移植指南和策略 。

  • 必須先為您的網站啟用 Cisco Calling 計劃，然後您才能透過 Control Hub 移轉電話號碼。

  • 需要簽署代理委託書 (LOA)，授權 Cisco 向現行 PSTN 電訊廠商下單以將服務移至 Cisco。當前帳戶擁有者或授權簽署人必須簽署LOA。完成移轉步驟時，系統會提示您簽署 LOA。

  • 若要確保移轉成功，請確保您已準備好下列資訊：

    • 要轉網的所有電話號碼清單

    • 目前的 PSTN 提供者的帳戶資訊

    • 客戶服務記錄 (CSR)（如果可用的話）

    • 您的帳戶 PIN（如果有的話）。

    當計劃要移轉的號碼時，我們建議您考量移轉用來接聽來電的任何號碼。如需詳細資訊，請參閱 Cisco 通話計劃號碼政策。

  • 預設情況下，在 Cisco Calling 計劃設定期間為某個位置輸入的緊急服務地址 (ESA) 適用於該位置的所有電話號碼。

當您請求移植號碼時，與該號碼相關的呼叫和消息服務都會被移植。如果您不想同時移植這兩項服務，請聯繫 PSTN 技術支援。轉至 Control Hub ，然後按下 PSTN 技術支援的 PSTN 幫助連結 。

1

從中的客戶檢視 https://admin.webex.com，轉到 呼叫 ，然後按下 管理 > 新增 。

2

選擇位置，然後按一下移轉號碼下的選取。按一下下一步。

3

添加您想要保留的電話號碼，然後點擊 保存並繼續。突出顯示的號碼被視為不可移轉。PSTN 技術支援支援進一步審查這些實例。

螢幕截圖顯示了 Numbers （號碼） 頁面中以紅色突出顯示的不可移植號碼。對於 AU 移植，可移植性檢查的結果需要時間。移植號碼后，用戶可以在 PSTN 概述 > 電話號碼 頁面中查看號碼狀態。移植過程完成後，您會收到一封電子郵件。

4

在 Port order details （埠訂單詳細資訊） 頁面中輸入所需的埠資訊。確保在 Additional contact （其他連絡人） 字段中輸入電子郵件位址。按一下下一步。

5

在 Account information （帳戶資訊 ） 頁面中，根據您當前的運營商供應商輸入您的聯繫資訊。輸入 ACN/ABN 編號，即澳大利亞公司/企業編號。

ACN /ABN 欄位根據營運商供應商適用。
6

檢查您的訂單，然後按一下繼續。

  • 使用 Additional information 部分上傳所有必需的檔。其他資訊部分位於 PSTN 訂單概述頁面中，在您查看訂單摘要之前顯示。

  • 要取消 AU 埠訂單，請創建 PEGA 案例。在 PSTN 訂單概述頁面中，按一下 Cancel order （ 取消訂單 ），然後按兩下 Yes， continue （是的，繼續）。您將重定向到PEGA以創建轉網訂單取消支援案例。

7

訂單提交螢幕會顯示移轉訂單的摘要。按一下完成。

Control Hub 會在您提交轉網訂單之前執行初步錯誤檢查。如果發現轉網訂單存在任何問題，管理員會收到一封電子郵件通知，並且 PSTN 訂單螢幕上會顯示一條錯誤消息。

這些狀態適用於澳大利亞攜號轉港訂單，表明攜號轉港訂單進行的不同階段：

  • 驗證狀態

    • 這是創建攜號轉網訂單后的第一個狀態。訂單將保持此狀態，直到承運商完成攜號轉網驗證並將訂單移至 completed 狀態。

    • 您可以在此連接埠順序狀態下更新帳戶資訊、請求的埠時間。

  • 已驗證狀態

    • 驗證攜號轉網順序后，如果有不可攜號轉網的號碼，則攜號轉網訂單處於此狀態。

    • 要繼續訂單進度，請按兩下 PSTN 訂單概述頁面中的Continuewith Partial Port 按鈕。這將創建僅包含可移植號碼的 port order。

    • 如果您不想繼續使用可移植號碼，您可以取消攜號轉網訂單。

    • 您可以更新處於此狀態的賬戶資訊，但無法更新請求的埠時間。

    需要執行的動作

    • 驗證攜號轉網順序后，所有訂購的號碼都通過攜號轉網檢查，並進入此狀態。

    • 的 Additional information 部分顯示，您可以上傳地址證明、註冊 ID、帳單副本和 LOA 文檔。

    • 在提交 Porting 授權表單時，您仍然可以重新提交文件並更新帳戶資訊。

    • 在此狀態下，您無法更新請求的埠時間。

    擱置

    • 使用 Additional Information 部分上傳所有必需的檔後，攜號轉網訂單將變為 Pending 狀態。

    • 您無法更新地址證明、商業登記檔和客戶當地承運人發票副本檔，直到狀態為已拒絕或再次上傳。

管理 PSTN

當下訂單訂購新號碼或移轉現有號碼時，您可以在 Control Hub 中檢查訂單狀態或拒絕移轉通知。

  1. 從 https://admin.webex.com 的客戶檢視中，前往通話，然後按一下PSTN。

    每個提交的訂單都會指派狀態。

  2. 選取訂單以查看其狀態。

在提供其他資訊之前，不會配置 ESA 訂單。

新號碼訂單的狀態值

顯示的狀態

說明

擱置

已由使用者建立新號碼訂單。

已佈建

已佈建新號碼。

錯誤

偵測到新號碼訂單的問題。

建立 TAC 票證以取得協助。

更改使用者的緊急服務位址
預設情況下，在 Cisco Calling 計劃設定期間為某個位置指定的緊急服務地址 (ESA) 適用於該位置的所有電話號碼。如果您需要為使用者修改此功能，譬如，如果您有一位在家工作的遠端員工，您可以將不同的 ESA 與指派給該使用者的電話號碼關聯。
1

從 https://admin.webex.com 的客戶檢視中，轉至使用者。

2

選取您要修改的使用者，然後按一下通話。

3

在目錄號碼下，選取主要電話號碼。

4

在緊急服務地址下，選取客戶地址。

5

更新使用者的資訊，然後按一下儲存。

更改位置的緊急服務位址
使用 Cisco Calling 計劃設定位置之後，您可以更新緊急服務地址。
1

從中的客戶視圖 https://admin.webex.com中，轉到 Management > Locations 並選擇要更新的位置。

2

在 PSTN 連線旁，按一下管理。

3

在緊急服務地址旁，按一下編輯。

4

輸入新地址並按一下儲存。

PSTN 遷移支援的路徑

Webex Calling 提供靈活的呼叫方案，並能夠選擇符合要求的 PSTN 解決方案。隨著時間的推移，由於業務環境或其他因素的變化，您可能不得不遷移到不同的 PSTN 解決方案。

使用此矩陣瞭解 Webex Calling 的潛在 PSTN 遷移路徑。

Webex Calling 支援以下 PSTN 遷移路徑：

  • 通過 Control Hub 使用自助服務

  • 使用手動遷移

    • Integrated CCP Provider 的基於本地的解決方案

    • 整合的CCP提供者與非整合的CCP提供者（例外：不支援將非整合的 Intelepeer 作為目標 CCP 提供者）

    • 將 CCP 供應商整合到基於本地的解決方案

要使用手動遷移過程，您必須創建一個新位置，將 TN 和使用者移動到新位置，然後重新配置網站服務/服務分配。在遷移過程中，您可能會遇到服務中斷，並且存在數據丟失的風險。

以下是不支援的 PSTN 遷移路徑清單：

  • Cisco 呼叫計劃以整合 Intelepeer

  • 集成的 Intelepeer 到 Cisco 呼叫計畫

您的 Cisco 呼叫方案帳單

所需的最小訂單為一個外發通話計劃 (OCP)。帳單包括出站通話套餐、電話號碼和國際通話使用費。Cisco 每月帳單發票包括通話活動、費用以及相應費用和稅費的相關資訊。移植電話號碼無需額外付費。

開始計費時：

  • CCW 中訂購的外發通話計劃將於請求的服務日期 (RSD) 開始計費。

  • 在 Control Hub 中佈建的外撥通話計劃會立即開始計費。

  • 在 Control Hub 中預配置的電話號碼立即開始計費，或者，如果從其他供應商移植，則在移植完成時開始計費。

外發通話計劃費率：

  • 出站呼叫方案和電話號碼的費率使用用於計算 Webex Calling 許可證費率的相同按比例分配。

  • 國際通話費率因國家/地區而異，並在使用后的一個月計費。

有關詳細資訊，請參閱 Cisco 呼叫方案帳單 。

查找 Cisco 呼叫計劃的支援

Cisco 呼叫計劃支援由各個支援部門提供，具體取決於您的需求。

表 26. Cisco 支援聯絡資訊

支援部門

用途

聯絡資訊

合作夥伴技術支援 (PHD)

合作夥伴操作方法和/或文檔查詢、預先報價監管稅以及有關 Cisco 呼叫套餐產品的其他查詢。

北美：1-844-613-6108

歐洲、中東和非洲：+44 129 366 10 20

亞太地區：+61 3 7017 7272

電子郵件：webexcalling-phd@cisco.com

PSTN 技術支援 (PTS)

  • 與合作夥伴/客戶 PSTN 相關的問題

  • 移轉訂單加速請求

  • 重新排定移轉日期

  • 拒絕移轉

  • 移轉的特定日期/時間請求

  • FOC（公司訂單承諾）後的移轉日期變更

  • 取消訂單

轉至 Control Hub ，然後按下 PSTN 技術支援的 PSTN 幫助連結 。

TAC

Control Hub 功能的問題

服務問題，例如通話中斷、通話品質問題或服務中斷

北美：1-800-553-2447

歐洲、中東和非洲：+32 2 704 5555

亞太地區：+61 2 8446 7411

電子郵件：tac@cisco.com

另請參閱：

發票和集合

VAT、付款及其他發票查詢

透過電子郵件或電話聯絡收集者以詢問發票事宜

Cisco SaaS 支援團隊 (CES)

  • 報價

  • 訂單預訂和管理

  • 佈建中

  • 訂閱管理

  • 帳單和發票爭議

請參閱 合作夥伴支援手冊 和 Cisco 呼叫計劃常見問題解答

如果在教戰手冊中找不到所需的資訊，請透過以下鏈結建立一個案例 - https://customerservice.cloudapps.cisco.com/

Cisco 呼叫計劃要求和限制

您可以為多網站應用程式選取各種連線。例如，您可以為一個位置選擇 Cisco 呼叫計劃，為第二個位置選擇 Cloud-Connected PSTN （CCP），為第三個位置選擇本地閘道。選擇 Cisco 呼叫方案時，以下情況適用。

需求

  • 合作夥伴必須是授權的 Webex Calling 合作夥伴，並通過註冊 Webex Calling PSTN 計劃接受了新的 Webex Calling 附錄。

  • 必須至少購買一個已提交的出站呼叫計劃許可證，才能訪問與 Cisco 呼叫計劃關聯的所有服務。

限制

  • Cisco 呼叫計劃目前在指定國家/地區可用。

  • 在某些情況下，現有的 Webex Calling 位置或電話號碼只能轉換為 Cisco 呼叫方案。有關支援的遷移路徑的詳細資訊，請參閱 PSTN 遷移 支援的路徑部分。

  • 您一次最多可以訂購 100 個新的標準電話號碼。其他號碼可以單獨下單。

  • 免費電話號碼目前不可用。您無法訂購新的免費電話號碼或將現有的免費電話號碼移植到 Cisco 呼叫計劃。

  • Cisco 呼叫方案不受 Webex Contact Center 支援，也無權用於進行高併發呼叫或高容量呼叫或不常見的短呼叫或長呼叫。有關 Webex Contact Center 的詳細資訊，請參閱 Webex Contact Center 入門。

  • 某些高級服務和國際目的地可能無法用於運營目的。如果需要未正式發佈的特定目標，客戶可以打開支援案例以請求可用性。

選擇您的 PSTN 供應商

卡檢視顯示配置 PSTN 位置之前可供 Webex Calling 客戶使用的 PSTN 供應商。PSTN 檢視同時顯示 Providers 和 Orders。

您可以應用搜尋篩選條件，以根據 Service Type （服務類型） 和 Market （市場） 篩選內容。使用切換選項將檢視從 Compact 更改為 Table。緊湊檢視有助於調整卡的大小，以顯示供應商詳細資訊，而不顯示服務資訊。

供應商螢幕顯示各種供應商卡以及支援的服務類型清單。Providers 部分分為以下幾類：

  1. 首選呼叫供應商

  2. 認證呼叫供應商

  3. 呼叫供應商

按兩下卡片上的 Learn More 選項可查看供應商的詳細資訊。它顯示 使用搜索欄位根據 Cisco 業務關係首選項選擇 PSTN 服務提供者，例如認證供應商和呼叫供應商。

提供者包括以下內容：

  • 提供程式摘要

  • 使用此提供程式配置的位置清單

  • 供應商可用於受支援服務的市場清單。

如果客戶的 PSTN 位置未設置呼叫服務， 則會顯示 Select this provider 操作列。使用此選項為 PSTN 位置配置服務。

Control Hub 中的首選檢視顯示管理合作夥伴首選的呼叫供應商。但是，您可以使用 Webex Calling 查看所有可用的呼叫供應商。本部分提供以下內容：

  1. 從下拉功能表中選擇位置。

  2. 為用戶選擇使用 Cisco 呼叫方案的訂閱類型。按下一步。

  3. 填寫 Contract Information （合同資訊） 和 Emergency Service Address configuration （緊急服務地址配置） 字段。

PSTN 服務設置現已完成。

Cisco 呼叫計劃試用版

Cisco 呼叫方案作為 Webex Calling 試用過程的一部分可用於技術評估。雖然 Cisco 呼叫計劃試用版可以免費使用，但在試用階段存在一些可容忍的限制。

由於您可以將試用帳戶轉換為付費帳戶，因此試用服務也必須提供所需的監管檔，如每個國家/地區下的“訂購新電話號碼”部分所述。根據國家/地區監管機構的要求，我們的電話號碼 （TN） 配置團隊需要這些文件來獲取這些號碼。

  • 每個試用帳戶最多可以使用 Webex Calling 從 Cisco 呼叫方案預配置 10 個標準電話號碼。每次試用預配的號碼不得超過10個。

  • 試用版僅支援新的標準電話號碼。試用帳戶不支持轉網號碼、連續阻止和入站免費電話號碼。您也不能將號碼從試用版中移植出來。如果您想使用這些功能，則必須轉換為付費帳戶。

  • 在試用期內，國際呼叫以及 高級服務呼叫類型I和II 將被阻止使用。

  • 商務簡訊在 Webex Calling 試用帳戶上不可用。

  • 試用帳戶僅用於技術評估目的，不用於正常的商業運營。因此，緊急服務僅用於技術評估;我們無法保證實際的緊急呼叫。使用者不應在試用帳戶上撥打實際的緊急服務電話。

下訂單將 Cisco 呼叫計畫的 Webex Calling 試用版轉換為付費訂閱時，您必須訂購至少一個 Cisco 呼叫方案承諾許可證，以維護試用中使用的電話號碼和配置。

設置 Cisco 呼叫方案
啟用 Cisco Calling 計劃服務後，您可以選取其中一個 PSTN 選項：
1

從中的客戶視圖 https://admin.webex.com中，轉到 Management > Locations 並選擇要更新的位置。

2

選擇 呼叫 選項卡，然後按兩下 PTSN 連接旁邊的管理。

3

選擇 Cisco 呼叫計劃 ，然後按下 一步。

4

輸入聯絡資訊，然後按一下下一步。

此欄位用於填寫將要與 Cisco 簽署法律合約的人員的聯絡資訊。

5

輸入緊急服務地址 (ESA)，然後按一下儲存。

預設情況下，在這裡輸入的 ESA 適用於此位置的所有電話號碼。

必要的話，您可以為個別使用者變更 ESA。例如，如果您有一位在家工作的遠端員工，您可能需要變更 ESA。

6

在摘要螢幕上，執行以下某項操作：

  • 新增號碼。
  • 按一下完成。

    您可以稍後在通話計劃中新增號碼。

訂購新電話號碼
藉助 Cisco Calling 計劃，您可以透過 Control Hub 直接從 Cisco 訂購新電話號碼。

在開始之前

  • 必須先為您的網站啟用 Cisco Calling 計劃，然後才能透過 Control Hub 訂購新電話號碼。

  • 請求新號碼時，您可以輸入特定號碼。您還可以允許系統根據您選擇的國家/地區和城市從搜索清單中分配編號。

  • 預設情況下，在 Cisco Calling 計劃設定期間為某個位置輸入的緊急服務地址 (ESA) 適用於該位置的所有電話號碼。

1

從 https://admin.webex.com 的客戶檢視中，前往通話，然後按一下號碼 > 新增號碼。

2

選擇位置，然後按一下訂購新號碼下的選取。按一下下一步。

3

指定 國家/地區、州/省/市/自治區 以及要搜索的區號或城市。

4

輸入要自動選取多少號碼，然後按一下搜尋。

系統會根據您選取的條件為您提供可用的號碼清單。

5

根據您的搜索條件，從提供的可用號碼清單中進行選擇，然後按下 Order （ 排序）。

所選號碼將顯示為 pending to reserve。

6

按兩下 Save Cart 以保留所選號碼。

7

（選擇）按兩下 X 從購物車中刪除數位

8

（選擇）按兩下 Save Cart 以更新預留編號。

9

按兩下 Order 對選數字進行排序。

10

按兩下 View Order （查看訂單）。

在訂單提交確認頁面上，選取 PSTN 訂單以檢查您的訂單狀態。這會將您帶至 PSTN 訂單頁面。

11

單擊 PSTN 訂單以查看訂單概覽和訂單詳細資訊。

12

點擊 訂單概覽側面板上的【其他資訊 】，上傳 【位址證明 】和商業 登記檔。

地址證明和商業登記檔可以從待處理編號訂單或 ESA 訂單上傳。預置號碼訂單不允許您上傳其他文件。

13

單擊 Address Proof 和 Business Registration Document 字段以上傳檔。

14

按兩下 Choose a file （選擇檔案 ） 以上傳文件。

瀏覽系統中的檔，然後按兩下 Open （開啟 ） 以上傳文件。

15

按兩下 X 以在上傳文件後關閉側面板。

提前訂購號碼

使用 Cisco 呼叫方案，當特定城市或地區沒有可用號碼時，您可以直接從 Control Hub 提前訂購新電話號碼。提前訂購僅適用於付費組織。

1

從 Control Hub 中，轉至服務，然後選擇 > 號碼主叫區。

2

按兩下 Manage > Add

3

從 具有 Cisco PSTN 的 Location 下拉功能表中選擇一個澳大利亞位置。

4

選擇 Order New Numbers 並按兩下 Next。

5

從 Search by 下拉列表中選擇 City 。

6

從 City 下拉功能表中選擇一個城市，不分配任何號碼。

7

按兩下 Search 以搜索分配給城市的任何數位。

8

按兩下 Request（請求），將顯示 Advance Order （提前訂購） 視窗，用於訂購所選城市的訂單編號。

9

輸入您要訂購的號碼數量，然後按兩下 Add Advance Order to Cart（將預售訂單 添加到購物車）。

購物車將根據您的條件顯示並保留訂單。
10

按兩下 Order 繼續並訂購購物車中保留的號碼。

高級訂單已成功提交。

11

按兩下 View Order （查看訂單）。這會將您帶至 PSTN 訂單頁面。

12

按一下 PSTN 訂單可查看訂單概覽和訂單詳細資訊。

13

點擊 訂單概覽側面板上的 電話號碼 查看訂單詳情（數量和城市）。

您可以打開 Cisco 支援案例，以防您需要有關所下高級訂單的更多説明。

14

點擊 訂單概覽側面板上的【其他資訊 】，上傳位址證明和商業登記檔。

您可以從待處理編號訂單或 ESA 訂單上傳地址證明和商業登記檔。預置號碼訂單不允許您上傳其他文件。

15

單擊 Address Proof （位址證明） 和 Business Registration Document （商業登記檔 ） 字段以上傳檔。

16

按兩下 Choose a file （選擇檔案 ） 以上傳文件。

瀏覽系統中的檔，然後按兩下 Open （開啟 ） 以上傳文件。

17

點擊 取消訂單 以取消訂單。

取消訂單將停止對與此訂單關聯的所有號碼進行排序的任何進度，您只能在呼叫合作夥伴説明中心取消訂單。

  • 點擊 Yes， Continue 確認訂單取消，您將被重定向到 PTS 頁面。

  • 輸入 Customer Contact Number（客戶聯繫電話 ），然後按兩下 Submit（提交 ）以提出支援案例。

埠號碼
作為管理員，您可以將現有電話號碼（包括免費電話號碼）從當前 PSTN 放在 Cisco 呼叫方案選項。

開始之前

我們強烈建議您在開始移植號碼之前閱讀並熟悉 Cisco 呼叫方案號碼移植指南和策略 。

  • 必須先為您的網站啟用 Cisco Calling 計劃，然後您才能透過 Control Hub 移轉電話號碼。

  • 需要簽署代理委託書 (LOA)，授權 Cisco 向現行 PSTN 電訊廠商下單以將服務移至 Cisco。當前帳戶擁有者或授權簽署人必須簽署LOA。完成移轉步驟時，系統會提示您簽署 LOA。

  • 若要確保移轉成功，請確保您已準備好下列資訊：

    • 要轉網的所有電話號碼清單

    • 目前的 PSTN 提供者的帳戶資訊

    • 客戶服務記錄 (CSR)（如果可用的話）

    • 您的帳戶 PIN（如果有的話）。

    當計劃要移轉的號碼時，我們建議您考量移轉用來接聽來電的任何號碼。如需詳細資訊，請參閱 Cisco 通話計劃號碼政策。

  • 預設情況下，在 Cisco Calling 計劃設定期間為某個位置輸入的緊急服務地址 (ESA) 適用於該位置的所有電話號碼。

當您請求移植號碼時，與該號碼相關的呼叫和消息服務都會被移植。如果您不想同時移植這兩項服務，請聯繫 PSTN 技術支援。轉至 Control Hub ，然後按下 PSTN 技術支援的 PSTN 幫助連結 。

1

從中的客戶檢視 https://admin.webex.com，轉到 呼叫 ，然後按下 管理 > 新增 。

2

選擇位置，然後按一下移轉號碼下的選取。按一下下一步。

3

添加您想要保留的電話號碼，然後點擊 保存並繼續。突出顯示的號碼被視為不可移轉。PSTN 技術支援支援進一步審查這些實例。

螢幕截圖顯示了 Numbers （號碼） 頁面中以紅色突出顯示的不可移植號碼。對於紐西蘭號碼移植，可移植性檢查的結果需要時間。移植號碼后，用戶可以在 PSTN 概述 > 電話號碼 頁面中查看號碼狀態。移植過程完成後，您會收到一封電子郵件。

4

在 Port order details （埠訂單詳細資訊） 頁面中輸入所需的埠資訊。確保在 Additional contact （其他連絡人） 字段中輸入電子郵件位址。按一下下一步。

5

在 Account information （帳戶資訊 ） 頁面中，根據您當前的運營商供應商輸入您的聯繫資訊。輸入 ACN/ABN 編號，即澳大利亞公司/企業編號。

ACN /ABN 欄位根據營運商供應商適用。
6

檢查您的訂單，然後按一下繼續。

  • 使用 Additional information 部分上傳所有必需的檔。其他資訊部分位於 PSTN 訂單概述頁面中，在您查看訂單摘要之前顯示。

  • 要取消紐西蘭攜號轉網訂單，請創建PEGA案例。在 PSTN 訂單概述頁面中，按一下 Cancel order （ 取消訂單 ），然後按兩下 Yes， continue （是的，繼續）。您將重定向到PEGA以創建轉網訂單取消支援案例。

7

訂單提交螢幕會顯示移轉訂單的摘要。按一下完成。

Control Hub 會在您提交轉網訂單之前執行初步錯誤檢查。如果發現轉網訂單存在任何問題，管理員會收到一封電子郵件通知，並且 PSTN 訂單螢幕上會顯示一條錯誤消息。

這些狀態適用於紐西蘭港口訂單，表明港口訂單進展的不同階段：

  • 驗證狀態

    • 這是創建攜號轉網訂單后的第一個狀態。訂單將保持此狀態，直到承運商完成攜號轉網驗證並將訂單移至 completed 狀態。

    • 您可以在此連接埠順序狀態下更新帳戶資訊、請求的埠時間。

  • 已驗證狀態

    • 驗證攜號轉網順序后，如果有不可攜號轉網的號碼，則攜號轉網訂單處於此狀態。

    • 要繼續訂單進度，請按兩下 PSTN 訂單概述頁面中的Continuewith Partial Port 按鈕。這將創建僅包含可移植號碼的 port order。

    • 如果您不想繼續使用可移植號碼，您可以取消攜號轉網訂單。

    • 您可以更新處於此狀態的賬戶資訊，但無法更新請求的埠時間。

    需要執行的動作

    • 驗證攜號轉網順序后，所有訂購的號碼都通過攜號轉網檢查，並進入此狀態。

    • 的 Additional information 部分顯示，您可以上傳地址證明、註冊 ID、帳單副本和 LOA 文檔。

    • 在提交 Porting 授權表單時，您仍然可以重新提交文件並更新帳戶資訊。

    • 在此狀態下，您無法更新請求的埠時間。

    擱置

    • 使用 Additional Information 部分上傳所有必需的檔後，攜號轉網訂單將變為 Pending 狀態。

    • 您無法更新地址證明、商業登記檔和客戶當地承運人發票副本檔，直到狀態為已拒絕或再次上傳。

管理 PSTN

當下訂單訂購新號碼或移轉現有號碼時，您可以在 Control Hub 中檢查訂單狀態或拒絕移轉通知。

  1. 從 https://admin.webex.com 的客戶檢視中，前往通話，然後按一下PSTN。

    每個提交的訂單都會指派狀態。

  2. 選取訂單以查看其狀態。

在提供其他資訊之前，不會配置 ESA 訂單。

新號碼訂單的狀態值

顯示的狀態

說明

擱置

已由使用者建立新號碼訂單。

已佈建

已佈建新號碼。

錯誤

偵測到新號碼訂單的問題。

建立 TAC 票證以取得協助。

更改使用者的緊急服務位址
預設情況下，在 Cisco Calling 計劃設定期間為某個位置指定的緊急服務地址 (ESA) 適用於該位置的所有電話號碼。如果您需要為使用者修改此功能，譬如，如果您有一位在家工作的遠端員工，您可以將不同的 ESA 與指派給該使用者的電話號碼關聯。
1

從 https://admin.webex.com 的客戶檢視中，轉至使用者。

2

選取您要修改的使用者，然後按一下通話。

3

在目錄號碼下，選取主要電話號碼。

4

在緊急服務地址下，選取客戶地址。

5

更新使用者的資訊，然後按一下儲存。

更改位置的緊急服務位址
使用 Cisco Calling 計劃設定位置之後，您可以更新緊急服務地址。
1

從中的客戶視圖 https://admin.webex.com中，轉到 Management > Locations 並選擇要更新的位置。

2

在 PSTN 連線旁，按一下管理。

3

在緊急服務地址旁，按一下編輯。

4

輸入新地址並按一下儲存。

PSTN 遷移支援的路徑

Webex Calling 提供靈活的呼叫方案，並能夠選擇符合要求的 PSTN 解決方案。隨著時間的推移，由於業務環境或其他因素的變化，您可能不得不遷移到不同的 PSTN 解決方案。

使用此矩陣瞭解 Webex Calling 的潛在 PSTN 遷移路徑。

Webex Calling 支援以下 PSTN 遷移路徑：

  • 通過 Control Hub 使用自助服務

  • 使用手動遷移

    • Integrated CCP Provider 的基於本地的解決方案

    • 整合的CCP提供者與非整合的CCP提供者（例外：不支援將非整合的 Intelepeer 作為目標 CCP 提供者）

    • 將 CCP 供應商整合到基於本地的解決方案

要使用手動遷移過程，您必須創建一個新位置，將 TN 和使用者移動到新位置，然後重新配置網站服務/服務分配。在遷移過程中，您可能會遇到服務中斷，並且存在數據丟失的風險。

以下是不支援的 PSTN 遷移路徑清單：

  • Cisco 呼叫計劃以整合 Intelepeer

  • 集成的 Intelepeer 到 Cisco 呼叫計畫

您的 Cisco 呼叫方案帳單

所需的最小訂單為一個外發通話計劃 (OCP)。帳單包括出站通話套餐、電話號碼和國際通話使用費。Cisco 每月帳單發票包括通話活動、費用以及相應費用和稅費的相關資訊。移植電話號碼無需額外付費。

開始計費時：

  • CCW 中訂購的外發通話計劃將於請求的服務日期 (RSD) 開始計費。

  • 在 Control Hub 中佈建的外撥通話計劃會立即開始計費。

  • 在 Control Hub 中預配置的電話號碼立即開始計費，或者，如果從其他供應商移植，則在移植完成時開始計費。

外發通話計劃費率：

  • 出站呼叫方案和電話號碼的費率使用用於計算 Webex Calling 許可證費率的相同按比例分配。

  • 國際通話費率因國家/地區而異，並在使用后的一個月計費。

有關詳細資訊，請參閱 Cisco 呼叫方案帳單 。

查找 Cisco 呼叫計劃的支援

Cisco 呼叫計劃支援由各個支援部門提供，具體取決於您的需求。

表 27. Cisco 支援聯絡資訊

支援部門

用途

聯絡資訊

合作夥伴技術支援 (PHD)

合作夥伴操作方法和/或文檔查詢、預先報價監管稅以及有關 Cisco 呼叫套餐產品的其他查詢。

北美：1-844-613-6108

歐洲、中東和非洲：+44 129 366 10 20

亞太地區：+61 3 7017 7272

電子郵件：webexcalling-phd@cisco.com

PSTN 技術支援 (PTS)

  • 與合作夥伴/客戶 PSTN 相關的問題

  • 移轉訂單加速請求

  • 重新排定移轉日期

  • 拒絕移轉

  • 移轉的特定日期/時間請求

  • FOC（公司訂單承諾）後的移轉日期變更

  • 取消訂單

轉至 Control Hub ，然後按下 PSTN 技術支援的 PSTN 幫助連結 。

TAC

Control Hub 功能的問題

服務問題，例如通話中斷、通話品質問題或服務中斷

北美：1-800-553-2447

歐洲、中東和非洲：+32 2 704 5555

亞太地區：+61 2 8446 7411

電子郵件：tac@cisco.com

另請參閱：

發票和集合

VAT、付款及其他發票查詢

透過電子郵件或電話聯絡收集者以詢問發票事宜

Cisco SaaS 支援團隊 (CES)

  • 報價

  • 訂單預訂和管理

  • 佈建中

  • 訂閱管理

  • 帳單和發票爭議

請參閱 合作夥伴支援手冊 和 Cisco 呼叫計劃常見問題解答

如果在教戰手冊中找不到所需的資訊，請透過以下鏈結建立一個案例 - https://customerservice.cloudapps.cisco.com/