Cisco 通話方案入門

Cisco 通話計劃的要求和限制

您可以為多站點應用程式選擇不同的連接方式。例如，您可以為一個地點選擇 Cisco 通話計劃，為第二個地點選擇雲端連線 PSTN (CCP)，為第三個地點選擇本機閘道。選擇思科通話套餐時，應遵守以下規定。

數字排序的一般準則

Cisco 不保證電話號碼的可用性，即使 Cisco 將該號碼列為可用號碼。
您不得出租或出售思科提供的任何電話號碼。
來電顯示名稱可能並非總是您要求的名稱。
Cisco 將所有電話號碼都視為雙向號碼。
新號碼訂購
- 您可以單獨訂購 Cisco 的號碼，也可以依序訂購連續的號碼塊（即「號碼塊訂購」）。
- 您可以 10、50 或 100 為增量訂購「塊訂單」。
- 您無法刪除作為大量訂單一部分訂購的單一號碼。若要移除區塊的一部分，請刪除整個區塊，然後重新訂購新號碼。
- 您無法訂購大量免費電話號碼。目前，思科通話套餐僅在美國和加拿大提供免費電話號碼。

需求

合作夥伴必須是經授權的 Webex Calling 合作夥伴，並且已透過註冊 Webex Calling PSTN 計畫接受了新的 Webex Calling 附加條款。
若要使用思科呼叫計畫的所有服務，必須至少購買一份已承諾的外呼計畫許可證。

限制

Cisco通話套餐目前僅在指定國家/地區提供。
您一次最多可以訂購 100 個新的標準電話號碼。其他號碼可以單獨下單。
您無法訂購一組免費電話號碼。
Cisco 通話套餐僅支援透過服務號碼使用 Webex 聯絡中心。有關 Webex 聯絡中心的更多信息，請參閱 Webex 聯絡中心入門。
除了撥打 911 緊急電話外，思科通話套餐不支援撥打 X11 服務電話，包括撥打目錄服務電話。
由於營運原因，部分高級服務和國際目的地可能無法提供。如果需要前往通常不可用的特定目的地，客戶可以提交支援請求以申請可用性。
Webex Online 僅支援一個位置，該位置由 Cisco 通話計畫預設。

Cisco 通話套餐試用

作為 Webex Calling 試用流程的一部分，Cisco 通話套餐可用於技術評估。雖然 Cisco 通話套餐試用是免費的，但在試用階段有一些必要的限制。

由於您可以將試用帳戶轉換為付費帳戶，因此，如每個國家/地區的「訂購新電話號碼」部分所述，試用服務也必須提供所需的監管文件。根據各國監管機構的法律規定，我們的電話號碼 (TN) 供應團隊必須提供這些文件才能取得號碼。

每個試用帳戶最多可設定 10 個來自 Cisco Calling Plans 的標準電話號碼（透過 Webex Calling）。每次試驗最多只能提供 10 個號碼。
試用階段僅支援新的標準電話號碼。試用帳號不支援攜號轉網號碼、連續號碼段和入站免費電話號碼。您也無法將號碼從試用期內轉移出去。如果您想使用這些功能，則必須升級到付費帳戶。
國際通話，以及高級服務通話類型 I & II 在試用期內禁止使用。
Webex Calling 試用帳戶不提供商務簡訊功能。
試用帳戶僅用於技術評估目的，不可用於正常的商業營運。因此，緊急服務僅用於技術評估；無法保證實際的緊急呼叫。用戶不應該在試用帳戶上撥打實際的緊急服務電話。

當您訂購將 Webex Calling 試用版（含 Cisco Calling Plans）轉換為付費訂閱時，您必須訂購至少一個 Cisco Calling Plan 承諾許可證，以保留試用版中使用的電話號碼和設定。

設定您的思科通話計劃

啟用 Cisco Calling 計劃服務後，您可以選取其中一個 PSTN 選項：

思科通話套餐（思科 PSTN）
雲端連線 PSTN
內部部署型 PSTN（必須個別啟用本機閘道。如需詳細資訊，請參閱在 Control Hub 中設定內部部署型 PSTN。）

1	登入 Control Hub。
2	前往管理 > 位置並選擇要更新的位置。
3	選擇呼叫選項卡，然後按一下 PTSN 連線旁邊的管理。
4	選擇 Cisco 通話計劃並按下一步。
5	輸入聯絡資訊，然後按一下下一步。此欄位用於填寫將要與 Cisco 簽署法律合約的人員的聯絡資訊。
6	輸入緊急服務地址 (ESA)，然後按一下儲存。預設情況下，在這裡輸入的 ESA 適用於此位置的所有電話號碼。必要的話，您可以為個別使用者變更 ESA。例如，如果您有一位在家工作的遠端員工，您可能需要變更 ESA。
7	在摘要螢幕上，執行以下某項操作：新增號碼。按一下完成。您可以稍後在通話計劃中新增號碼。

訂購新的電話號碼

藉助 Cisco Calling 計劃，您可以透過 Control Hub 直接從 Cisco 訂購新電話號碼。

在開始之前

必須先為您的網站啟用 Cisco 呼叫計劃，然後才能透過 Control Hub 訂購新的電話號碼（包括免費電話號碼）。
當請求新號碼時，您可以輸入特定號碼或連續號碼塊。您還可以允許系統根據選取的國家/地區、州/省、區碼及字首從搜尋庫存指派號碼。
預設情況下，在 Cisco 呼叫計畫設定期間為某個位置輸入的緊急服務位址 (ESA) 將適用於該位置的所有電話號碼。
如果位置訂閱具有服務號碼許可證，則可以將號碼新增為服務號碼。
您可以使用服務號碼許可證，將 Cisco 呼叫計畫位置中的現有標準號碼修改為服務號碼。
您可以使用服務號碼授權在 Cisco 呼叫計畫位置之間移動服務號碼。

1	登入 Control Hub。
2	前往 PSTN & 路由 > 數字。
3	從「管理」下拉式選單中選擇新增。
4	在新增號碼頁面的號碼類型下拉式選單中，選擇位置和 PSTN 號碼。
5	選擇訂購新號碼並點選下一步。
6	選取下列其中一個選項：一般電話號碼連續號碼塊免費號碼
7	請透過選擇國家、州和區號或城市來指定您要訂購的號碼。
8	輸入要自動選取多少號碼，然後按一下搜尋。系統會根據您選擇的條件為您提供可用號碼清單。
9	請選擇要訂購的號碼類型：標準號碼服務號碼預設情況下，所有號碼都會新增為標準號碼。如果將某個數字加入購物車，則表示該商品不可用。如果您所在位置的 Cisco 通話方案包含服務號碼許可證，您可以選擇服務號碼否則該選項將會呈現灰色顯示。對於免費電話號碼，服務號碼選項不可用。
10	點選您要訂購的號碼，然後點選訂購。您選擇的號碼已顯示在購物車中。
11	在訂單提交確認頁面上，選取 PSTN 訂單以檢查您的訂單狀態。
12	接受服務條款以啟動新號碼。服務條款連結僅對客戶管理員可見。合作夥伴只會看到一則訊息，提示客戶必須簽署服務條款。

對一組數字進行排序

藉助 Cisco Calling 計劃，您可以透過 Control Hub 直接從 Cisco 訂購電話號碼塊。

在開始之前

只有付費訂閱客戶才能訂購號碼塊。
可以訂購的號碼塊數目上限為 100。
只有在刪除整個號碼塊時，才能刪除號碼塊中訂購的號碼。
預設情況下，在 Cisco Calling 計劃設定期間為某個位置輸入的緊急服務地址 (ESA) 適用於該位置的所有電話號碼。

1	登入 Control Hub。
2	前往 PSTN & 路由 > 數字。
3	從「管理」下拉式選單中選擇新增。
4	在新增號碼頁面的號碼類型下拉清單中選擇位置和 PSTN 號碼，然後按下一步。
5	選擇訂購新號碼，點選下一步。
6	選取開啟取得一組依次排列的號碼。
7	從此下拉清單中，選取所需的號碼塊數目。
8	指定州/省並使用區碼/字首或城市，作為您的搜尋條件，然後按一下搜尋。
9	根據您的搜尋條件，從提供的可用號碼塊清單中選取，然後按一下訂購。
10	在訂單提交確認頁面上，選取 PSTN 訂單以檢查您的訂單狀態。這會將您帶至 PSTN 訂單頁面。
11	接受服務條款以啟動新號碼。

電話號碼端口

身為管理員，您可以將現有電話號碼（包括免費電話號碼）從您目前的 PSTN 電信商轉移到 Cisco 通話計畫選項。

在開始之前

我們強烈建議您在開始轉移號碼之前，請閱讀並熟悉 Cisco 呼叫計劃號碼轉移指南和政策。

在透過 Control Hub 匯入電話號碼之前，請為您的網站啟用 Cisco Calling Plan。
需要簽署代理委託書 (LOA)，授權 Cisco 向現行 PSTN 電訊廠商下單以將服務移至 Cisco。現任帳戶所有人或授權簽字人必須簽署授權書。完成移轉步驟時，系統會提示您簽署 LOA。
請確保您已收到來自您目前 PSTN 服務提供者的最近 30 天的帳單，格式為 PNG 或 PDF。攜號轉網時，系統會提示您上傳帳單副本。
為確保資料匯入成功，請確保您已準備好以下資訊：
- 待轉接的電話號碼列表
- 目前的 PSTN 提供者的帳戶資訊
- 客戶服務記錄 (CSR)（如果可用的話）
- 您的帳戶密碼（如有）
在進行號碼轉移並選擇要轉移的號碼時，我們建議您考慮任何可以接聽來電的號碼。有關更多信息，請參閱 Cisco 呼叫計劃號碼移植指南和策略。
預設情況下，在 Cisco Calling 計劃設定期間為某個位置輸入的緊急服務地址 (ESA) 適用於該位置的所有電話號碼。

當您申請攜號轉網時，只有與該號碼相關的通話服務才會轉移到美國和加拿大。有關簡訊服務的號碼轉移，請參閱啟用企業簡訊以獲取更多資訊。

1	登入 Control Hub。
2	前往 PSTN & 路由 > 數字。
3	在「新增號碼」頁面中選擇一個位置。
4	從「管理」下拉式選單中選擇新增。
5	在新增號碼頁面的號碼類型中選擇位置和 PSTN 號碼，然後按下一步。
6	選擇連接埠號碼並按下一步。
7	您可以選擇以以下方式新增數字：標準號碼服務號碼只有當您所在位置的 Cisco 呼叫計畫具有服務號碼許可證時，才能選擇服務號碼。請聯絡您的合作夥伴，以便您購買訂閱服務號碼。
8	新增您要轉接的電話號碼，然後點選儲存 & 繼續。輸入號碼時，系統會自動進行號碼可移植性檢查。高亮顯示的號碼無法轉移。PSTN技術支援部門將對這些情況進行進一步審查。最多可以新增 1000 個電話號碼。
9	在 PSTN 訂單詳情部分，會顯示您的預設聯絡信箱位址，您將透過該信箱接收連接埠訂單狀態資訊。如果您想透過更多電子郵件地址接收電子郵件通知，請在其他聯絡人中新增電子郵件地址。按一下下一步。
10	輸入符合目前提供者的帳戶資訊。請確保輸入的資訊與您目前的醫療服務提供者帳單相符。按一下下一步。
11	上傳舊提供者的帳單。請確保帳單是最近 30 天內的，並且格式為 PNG 或 PDF。按一下下一步。
12	如需填寫電話號碼，請輸入您的姓名和職位以簽署代理函（LOA）。按一下簽署並提交。
13	（可選）如果您要轉入免費電話號碼，請按照以下步驟簽署授權書：在簽署代理書精靈中，按一下查看並簽署。自動產生的授權書透過 DocuSign 開啟。它會顯示要轉入的免費電話號碼。信件首頁最多可顯示 20 個免費電話號碼。如果訂單中包含超過 20 個免費電話號碼，則號碼清單將顯示在單獨的頁面上。輸入職位名稱，然後點選 LOA 頁面底部 ] 授權簽名下的 ] 簽名圖示。只有具有管理員權限的授權帳戶持有人才能簽署授權書。開啟 DocuSign 介面，您可以在其中建立簽名。請檢查您的姓名和首字母縮寫是否正確。繪製或上傳您的簽名。點選領養並簽名。現在可以在 LOA 的授權簽名欄位下看到簽名。點選完成和儲存副本繼續。已簽署的 LOA 現在會依序顯示在連接埠精靈中。如有需要，您可以下載授權書。按一下下一步。
14	檢查您的訂單，然後按一下繼續。
15	訂單提交頁面會顯示您的連接埠訂單摘要。按一下完成。 Control Hub 會在您按順序提交連接埠之前進行初步錯誤檢查。如果發現連接埠訂單有任何問題，管理員將收到電子郵件通知，並且 PSTN 訂單畫面上將顯示錯誤訊息。電話號碼成功轉接後，即可啟用企業簡訊功能。有關更多信息，請參閱啟用企業短信。

轉接電話號碼

作為管理員，您可以將現有電話號碼在具有相同連線類型的不同位置之間轉移。

在開始之前

我們強烈建議您在開始轉移號碼之前，請閱讀並熟悉 Cisco 呼叫計劃號碼轉移指南和政策。

在透過 Control Hub 遷移電話號碼之前，請先為您的網站啟用 Cisco 呼叫計畫。
為確保搬家順利，請準備好以下資訊：
- 待遷移的電話號碼列表
- 您的帳戶 PIN（如果有的話）。
預設情況下，在 Cisco Calling 計劃設定期間為某個位置輸入的緊急服務地址 (ESA) 適用於該位置的所有電話號碼。

1	登入 Control Hub。
2	前往 PSTN & 路由 > 數字。
3	選擇要移動號碼的位置，然後按一下下一步。
4	從移到下拉方塊中，選擇要將數字移到的位置，然後按一下移動。
5	已建立遷移指令，可在 PSTN 指令頁面上查看。您也可以在任務頁面上查看搬遷訂單的狀態。

修改預訂或釋放號碼

此功能可讓您無需支付全額費用即可取得未使用的電話號碼。透過預留這些號碼，即使它們處於非活動狀態或未指派給特定使用者或功能，您仍保留完全所有權，從而確保它們在您未來需要時仍然可用。

對於一個組織來說，預留電話號碼 (TN) 的每日計費標準低於活躍號碼。

您可以修改號碼以解除其預留狀態。

現有的 Cisco 通話計畫客戶可以透過修改訂閱來新增預留或釋放功能。

對於新客戶，此功能已自動包含在他們的 Cisco 通話套餐訂閱中。

在開始之前

只有在以下情況下才能修改單一或多個數字：

一個號碼未分配給 user/workspace/service
號碼僅為標準號碼、服務號碼或免費電話號碼。
這些數字位於同一位置
這些號碼具有相同的預訂狀態

1	登入 Control Hub。
2	在「服務」功能表中，前往 PSTN & 路由 > 數字。
3	點選管理並選擇修改。
4	選擇要修改的數字的來源位置。所選地點必須擁有預留車位許可證。
5	如需預訂號碼，請執行以下步驟：選擇修改號碼預留狀態單選按鈕。選擇預留號碼預留一個未分配的號碼。按一下修改。顯示未分配號碼清單。請選擇一個或多個您要預訂的號碼。點選預訂。已建立修改訂單。在 PSTN 訂單頁面，您可以查看待處理的訂單和錯誤的訂單。
6	若要釋放號碼，請執行下列步驟：選擇修改號碼預留狀態單選按鈕。選擇釋放編號以釋放已保留的編號。按一下修改。顯示未指派和已預留號碼清單。選擇一個或多個要發布的數字。點選釋放。已建立修改訂單。在 PSTN 訂單頁面，您可以查看待處理的訂單和錯誤的訂單。

管理 PSTN

在訂購新號碼或攜號轉網現有號碼時，您可以在控制中心查看訂單狀態或攜號轉網拒絕通知。

當有位置可以從非整合 CCP 遷移到整合 CCP 時，會顯示遷移橫幅。

從 https://admin.webex.com 的客戶檢視中，前往通話，然後按一下PSTN。

每個訂單都會被分配一個狀態。
前往服務 > PSTN & 路由 > PSTN 訂單。

每個訂單都會被分配一個狀態。
選取訂單以查看其狀態。
對於免費攜號轉網訂單，請點選待處理的訂單，查看該訂單是否需要任何資訊。
1. 點選附加資訊。它會顯示是否有待上傳的帳戶資訊或帳單。
2. 在附加資訊部分，您可以點擊所需操作並根據需要添加資訊。
  
  如果您更新任何帳戶資訊或訂單到期日，則必須重新簽署代理協議 (LAO)。只有在完成所有必要步驟後，才能簽署授權委託書。

新訂單狀態值

顯示的狀態	說明

擱置	由使用者建立新號碼訂單。
已佈建	已佈建新號碼。
錯誤	偵測到新號碼順序有問題。建立 TAC 票證以取得協助。

移轉號碼訂單的狀態值

顯示的狀態	說明

擱置	使用者正在建立/填寫移轉訂單的詳細資訊。提交後，訂單仍會顯示擱置中，直至 Cisco 驗證並接受此移轉訂單。
所需的動作	當有任何資訊待處理時，例如帳戶資訊、到期日或所需文件，都會顯示此狀態。
拒絕	偵測到移轉問題。有關更多詳細信息，請參閱“移植錯誤”表。或者，前往控制中心並點擊 PSTN 幫助連結以取得 PSTN 技術支援。
已提交	驗證並接受移轉訂單。
接收到 FOC	接收到來自上一個 PSTN 提供者的 FOC 日期確認。
已完成	移轉程序已完成。
已取消	訂單已取消。

移轉錯誤訊息

顯示的錯誤	說明	如何修正

帳號不相符	帳號與客戶服務記錄 (CSR) 上的號碼不相符	更新 PSTN 訂單上的帳號欄位，然後重新提交。對於某些電訊廠商，帳號可能與 BTN 或電話號碼本身相同。
需要帳號	未提供帳號，但需要帳號。	更新 PSTN 訂單上的帳號欄位，然後重新提交。對於某些電訊廠商，帳號可能與 BTN 或電話號碼本身相同。
帳戶名稱不相符	授權的人員與 (CSR) 上的不相符。	更新 PSTN 訂單上的帳戶上的授權名稱欄位，然後重新提交。
BTN 不相符	BTN 或 ATN 與 CSR 上的不相符。	更新 PSTN 訂單上的電訊廠商帳單電話號碼欄位，然後重新提交。
公司名稱不相符	實體名稱與 CSR 上的不相符。	更新 PSTN 訂單上的上一個電訊廠商的公司名稱欄位，然後重新提交。
多個 BTN	OSP 要求分割此移轉訂單，並作為單獨的訂單提交。	取消目前的 PSTN 訂單，並建立多個新的 PSTN 訂單。針對擁有相同 BTN 的每個號碼群組建立一個訂單。
失去訂單的電訊廠商拒絕 FOC	OSP 無法滿足請求的 FOC 日期。	更新 PSTN 訂單上的移轉完成日期欄位，然後重新提交。
不明	前往控制中心，然後點擊 PSTN 幫助連結以取得 PSTN 技術支援。	前往控制中心，然後點擊 PSTN 幫助連結以取得 PSTN 技術支援。
PIN 碼無效	無線連線埠必須提供密碼/PIN 碼。	更新 PSTN 訂單上的 PIN 碼欄位，然後重新提交。
擱置中的訂單	OSP 在帳戶上具有擱置中的 LSR（例如，移出或位址變更）。	從 PSTN 訂單移除相關的電話號碼，然後重新提交。
擱置中的主要 BTN	BTN 是要移轉的電話號碼之一。使用者必須相應指示移轉訂單類型、剩餘號碼動作及新帳單電話號碼。	從要移轉的電話號碼清單中移除主要 BTN，然後重新提交訂單。請將主要 BTN 納入號碼的最後一個反覆運算中（如果在多個反覆運算中轉移號碼）。
服務地址不相符	位置資訊與 CSR 上的不相符。	更新服務地址、州/省及城市欄位，然後重新提交訂單。
TN 具有特殊功能	部分電話號碼因具有特殊功能（例如，遠端呼叫轉接）而無法移轉。	從 PSTN 訂單移除具有特殊功能的號碼，然後重新提交。或者，從要移轉的號碼中取消指派特殊功能。
TN 不相符	部分電話號碼不屬於該最終使用者。	移除相關號碼，然後重新提交訂單。
TN 不可移轉	部分電話號碼無法移轉，因為他們處於不活動狀態或不屬於最終使用者帳戶的一部分。	請嘗試移除相關號碼，然後重新提交 PSTN 訂單。
不支援的費率中心	費率中心為不可移轉。	移除相關號碼，然後重新提交訂單。
郵遞區碼不相符	郵遞區號與 CSR 上的不相符。	更新郵遞區碼欄位，然後重新提交訂單。
上一個電訊廠商的帳單無效	發票無效。	前往 PSTN 訂單詳情，然後開啟上一個運營商的帳單部分。上傳正確的帳單檔案，然後重新提交訂單。
LOA 無效	LOA 無效。	簽署授權書並重新提交PSTN訂單。或者，前往控制中心並點擊 PSTN 幫助連結以取得 PSTN 技術支援。

PSTN – 公用交換電話網路

CSR – 客戶服務記錄

FOC – 公司訂單承諾

OSP – 舊服務提供者

BTN – 帳單電話號碼

ATN – 帳戶電話號碼

選擇您的PSTN服務提供者

在配置 PSTN 位置之前，卡片視圖會顯示 Webex Calling 客戶可用的 PSTN 提供者。PSTN視圖同時顯示提供者和訂單。

查看並搜尋 PSTN 提供者

您可以套用搜尋篩選器，根據服務類型和市集篩選內容。使用切換選項可將視圖從緊湊視圖變更為表格視圖。緊湊視圖有助於調整卡片大小，以顯示提供者詳細信息，而不顯示服務資訊。

提供者畫面會顯示各種提供者卡片以及支援的服務類型清單。服務提供者部分分為以下幾類：

首選通話提供者
認證呼叫服務提供者
呼叫服務提供者

點擊卡片上的了解更多選項，查看提供者的詳細資訊。它顯示「使用搜尋欄位根據思科業務關係偏好選擇 PSTN 服務提供者，例如認證提供者和呼叫提供者」。

服務提供者包括以下人員：

提供者摘要
此提供者配置的位置列表
服務提供者可提供服務的市場清單。

如果客戶有未設定呼叫服務的 PSTN 位置，則會顯示選擇此提供者操作列。使用此選項為 PSTN 位置配置服務。

控制中心的首選視圖會顯示管理合夥人首選的呼叫提供者。不過，您可以透過 Webex Calling 查看所有可用的通話服務提供者。本節提供以下內容：

請從下拉式選單中選擇地點。
選擇使用者使用 Cisco Calling 套餐的訂閱類型。按一下下一步。
請填寫合約資訊和緊急服務地址設定欄位。

PSTN 服務設定現已完成。

更改某地點的緊急服務地址

使用 Cisco 呼叫計畫 (CCPP) 設定位置後，您可以更新緊急服務位址 (ESA)。對於美國和加拿大地區，設定 ESA 是 PSTN 配置的強制性要求。

1	登入 Control Hub。
2	前往管理 > 位置並選擇要更新的位置。
3	在 PSTN 連線旁，按一下管理。
4	在緊急服務地址旁，按一下編輯。
5	輸入新地址並點選儲存。如果在設定本機或 CCPP 連線時 ESA（企業服務位址）位址驗證失敗，管理員可以關閉 ESA 畫面並繼續進行設定。驗證失敗不會阻止連線建立。如果 ESA 未得到驗證，緊急呼叫處理可能會延遲，如果呼叫被轉移到緊急中繼中心，則可能會產生額外費用。

更改用戶的緊急服務地址

預設情況下，在 Cisco 呼叫計畫設定期間為某個位置指定的緊急服務位址 (ESA) 適用於指派給該位置的所有電話號碼。但是，如果您需要為某個使用者（例如在家工作的遠端員工）修改 ESA，您可以將不同的 ESA 指派給與該使用者關聯的電話號碼。

若要為使用者配置 ESA，請確保符合以下條件：

該用戶分配了一個非行動主機電話號碼。
用戶所在地區位於美國或加拿大境內。

這些條件是必要的，因為 ESA 與用戶的電話號碼和位置相關聯。這種設定可以準確地路由緊急呼叫，並透過與用戶位置或電話號碼關聯的緊急回撥號碼 (ECBN) 正確地回撥給用戶。

1	登入 Control Hub。
2	前往管理 > 用戶。
3	選擇要修改的用戶，然後按一下呼叫。
4	選擇右箭頭展開號碼下的主要電話號碼設定。
5	在緊急服務地址下，選取客戶地址。請輸入以下詳細資訊。發生緊急情況時，當地緊急回應人員將使用此地址來尋找呼叫者。服務地址城市/城鎮省/市/區域郵遞區號
6	更新工作區信息，然後按一下驗證。輸入服務地址後，系統會驗證該位址。如果系統找不到位址，則會在側邊面板中顯示「建議位址」。查看建議的地址，然後點選「套用」更新緊急服務地址。點擊儲存以儲存變更。

自訂緊急地址會覆蓋該位置的預設緊急地址，以保護特定使用者。

訂購服務號碼

如需申請服務號碼，請參考以下幾點：

Cisco 通話套餐中的服務號碼目前僅在美國和加拿大提供。
您可以將某個地點所有未分配的號碼（非手機號碼或免費電話號碼）從標準號碼變更為服務號碼。
您只能將服務號碼指派給網站服務，例如自動話務員、呼叫佇列、呼叫群組等。
服務編號可以作為路線清單中的編號進行指派。
您可以將服務號碼用作 Webex 位置的主號碼，並將其用作使用者或工作區的來電顯示。

服務號碼的訂購和轉入思科呼叫計劃的過程與普通電話號碼或連續號碼段的訂購和轉入過程相同。在進行訂購及攜號轉網流程時，使用者可選擇訂購或攜號轉網號碼為「標準號碼」或「服務號碼」。

訂購新的號碼 新增了「訂購新號碼」截圖

埠號碼 輸入數字到連接埠螢幕

無論選擇哪種方式，免費電話號碼都會被添加為免費電話號碼。
如果「服務號碼」選項呈現灰色，請聯絡您的合作夥伴，以確保您的訂閱已套用正確的授權。
每個新訂單或港口訂單只能包含服務編號或標準編號，而不能同時包含兩者。可以使用多個訂單來訂購混合號碼類型，或者可以在訂購和移植後修改號碼類型。

若要將現有的標準號碼修改為服務號碼，請依照下列步驟操作：

登入 Control Hub。
前往 PSTN & 路由 > 數字。
使用“操作”下拉式選單選擇要變更的數字。從下拉式選單中選擇修改。「修改號碼」視窗顯示您正在將號碼類型從標準號碼修改為服務號碼。按一下儲存。
在「號碼」視窗中，您現在可以看到號碼旁的服務號碼指示。
Control Hub 上的「號碼」頁面有一個「服務號碼」篩選器。「號碼」頁面顯示已指派的服務號碼數量，以及與相關號碼對應的服務號碼指示。

PSTN遷移支援的路徑

Webex Calling 提供靈活的通話套餐，並可根據需求選擇合適的 PSTN 解決方案。隨著時間的推移，由於業務環境或其他因素的變化，您可能需要遷移到不同的 PSTN 解決方案。

使用此矩陣了解 Webex Calling 的潛在 PSTN 遷移路徑。

矩陣顯示了 Webex Calling 的 PSTN 遷移路徑

Webex Calling 支援以下 PSTN 遷移路徑：

透過控制中心使用自助服務
- 基於本地的 PSTN、非整合式 CCPP 和非整合式 IntelePeer 到 Cisco 呼叫計劃。請參閱遷移到 Cisco Calling 計劃。
- 非整合式 CCP 供應商，包括非整合式 Intelepeer 到基於本地的解決方案。請參閱在控制中心配置基於本地的 PSTN
- 針對非整合式 CCPP 的基於本機部署的解決方案。您必須在 Control Hub 中更新連線類型並選擇 CCPP 合作夥伴。這種類型的遷移不需要任何額外的配置。
使用手動遷移
- 面向整合式中央控制點提供者的基於本地部署的解決方案
- 整合式中央支付提供者到非整合式中央支付提供者（例外情況：不支援將未整合的 Intelepeer 作為目標 CCP 提供者。
- 整合式中央控制點提供者到本地部署解決方案

若要使用手動遷移流程，您必須建立一個新位置，將 TN 和使用者遷移到新位置，並重新配置網站。 services/service 任務。遷移過程中，您可能會遇到服務中斷，並且有資料遺失的風險。

以下是不支援的PSTN遷移路徑清單：

Cisco Calling Plans 整合 Intelepeer
整合 Intelepeer 到 Cisco 通話計劃

您的思科通話計畫帳單

所需的最小訂單為一個外發通話計劃 (OCP)。帳單包含撥出電話套餐費用、電話號碼費用和國際通話費用。Cisco 每月帳單發票包括通話活動、費用以及相應費用和稅費的相關資訊。轉接電話號碼無需額外費用。

開始計費時：

CCW 中訂購的外發通話計劃將於請求的服務日期 (RSD) 開始計費。
在 Control Hub 中佈建的外撥通話計劃會立即開始計費。
在 Control Hub 中配置的電話號碼會立即開始計費；如果是從其他提供者轉移過來的，則會在轉移完成後開始計費。

外發通話計劃費率：

外撥套餐和電話號碼的費率按比例計算，計算方法與 Webex 通話許可證的費率相同。
國際通話費率因國家而異，帳單將在通話後的次月結算。

詳情請參閱 Cisco 通話計劃帳單。

尋找思科通話計畫的支持

根據您的需求，思科呼叫計畫支援由不同的支援部門提供。

表 1. Cisco 支援聯絡資訊
支援部門	用途	聯絡資訊
合作夥伴技術支援 (PHD)	合作夥伴指南 and/or 有關 Cisco 通話套餐的文件查詢、預報價監管稅和其他查詢。	北美：1-844-613-6108 歐洲、中東和非洲地區： +44 129 366 10 20 亞太地區： +61 3 7017 7272 電子郵件：webexcalling-phd@cisco.com
PSTN 技術支援 (PTS)	與合作夥伴/客戶 PSTN 相關的問題移轉訂單加速請求重新排定移轉日期拒絕移轉移轉的特定日期/時間請求 FOC（公司訂單承諾）後的移轉日期變更取消訂單	前往控制中心，然後點擊 PSTN 幫助連結以取得 PSTN 技術支援。
TAC	Control Hub 功能的問題服務問題，例如通話中斷、通話品質問題或服務中斷	北美：1-800-553-2447 歐洲、中東和非洲地區： +32 2 704 5555 亞太地區： +61 2 8446 7411 電子郵件：tac@cisco.com 另請參閱： TAC 協助呈報支援問題
發票和集合	VAT、付款及其他發票查詢	透過電子郵件或電話聯絡收集者以詢問發票事宜
Cisco SaaS 支援團隊 (CES)	報價訂單預訂和管理佈建訂閱管理帳單和發票爭議	請參閱合作夥伴支援手冊和 Cisco 通話計畫常見問題如果在教戰手冊中找不到所需的資訊，請透過以下鏈結建立一個案例 - https://customerservice.cloudapps.cisco.com/

Cisco 通話計劃的要求和限制

您可以為多網站應用程式選取各種連線。例如，您可以為一個地點選擇 Cisco 通話計劃，為第二個地點選擇雲端連線 PSTN (CCP)，為第三個地點選擇本機閘道。選擇思科通話套餐時，應遵守以下規定。

需求

合作夥伴必須是經授權的 Webex Calling 合作夥伴，並且已透過註冊 Webex Calling PSTN 計畫接受了新的 Webex Calling 附加條款。
若要使用思科呼叫計畫的所有服務，必須至少購買一份已承諾的外呼計畫許可證。

限制

Cisco通話套餐目前僅在指定國家/地區提供。
現有的 Webex Calling 位置或電話號碼只有在特定情況下才能轉換到 Cisco Calling Plans。有關支援的遷移路徑的詳細信息，請參閱 PSTN 遷移支援的路徑 部分。
您一次最多可以訂購 100 個新的標準電話號碼。其他號碼可以單獨下單。
目前暫無免費電話號碼。您無法訂購新的免費電話號碼，也無法將現有的免費電話號碼轉移到 Cisco 通話套餐。
Cisco 通話套餐不支援 Webex 聯絡中心，也不授權用於高同時通話、高容量通話或異常短或長通話的情況。有關 Webex Contact Center 的更多信息，請參閱 Webex Contact Center 入門。
由於營運原因，部分高級服務和國際目的地可能無法提供。如果需要前往通常不可用的特定目的地，客戶可以提交支援請求以申請可用性。

選擇您的PSTN服務提供者

在配置 PSTN 位置之前，卡片視圖會顯示 Webex Calling 客戶可用的 PSTN 提供者。PSTN視圖同時顯示提供者和訂單。

查看並搜尋 PSTN 提供者

提供者畫面會顯示各種提供者卡片以及支援的服務類型清單。服務提供者部分分為以下幾類：

首選通話提供者
認證呼叫服務提供者
呼叫服務提供者

服務提供者包括以下人員：

提供者摘要
此提供者配置的位置列表
服務提供者可提供服務的市場清單。

如果客戶有未設定呼叫服務的 PSTN 位置，則會顯示選擇此提供者操作列。使用此選項為 PSTN 位置配置服務。

控制中心的首選視圖會顯示管理合夥人首選的呼叫提供者。不過，您可以透過 Webex Calling 查看所有可用的通話服務提供者。本節提供以下內容：

請從下拉式選單中選擇地點。
選擇使用者使用 Cisco Calling 套餐的訂閱類型。按一下下一步。
請填寫合約資訊和緊急服務地址設定欄位。

PSTN 服務設定現已完成。

Cisco 通話計劃試用

作為 Webex Calling 試用流程的一部分，Cisco 通話套餐可用於技術評估。雖然 Cisco 通話套餐試用是免費的，但在試用階段有一些必要的限制。

每個試用帳戶最多可設定 10 個來自 Cisco Calling Plans 的標準電話號碼（透過 Webex Calling）。每次試驗最多只能提供 10 個號碼。
試用階段僅支援新的標準電話號碼。試用帳號不支援攜號轉網號碼、連續號碼段和入站免費電話號碼。您也無法將號碼從試用期內轉移出去。如果您想使用這些功能，則必須升級到付費帳戶。
國際通話，以及高級服務通話類型 I & II 在試用期內禁止使用。
Webex Calling 試用帳戶不提供商務簡訊功能。
試用帳戶僅用於技術評估目的，不可用於正常的商業營運。因此，緊急服務僅用於技術評估；無法保證實際的緊急呼叫。用戶不應該在試用帳戶上撥打實際的緊急服務電話。

設定您的思科通話計劃

啟用 Cisco Calling 計劃服務後，您可以選取其中一個 PSTN 選項：

思科通話套餐（思科 PSTN）
雲端連線 PSTN
內部部署型 PSTN（必須個別啟用本機閘道。如需詳細資訊，請參閱在 Control Hub 中設定內部部署型 PSTN。）

1	登入 Control Hub。
2	前往管理 > 位置並選擇要更新的位置。
3	選擇呼叫選項卡，然後按一下 PTSN 連線旁邊的管理。
4	選擇 Cisco 通話計劃並按下一步。
5	輸入聯絡資訊，然後按一下下一步。此欄位用於填寫將要與 Cisco 簽署法律合約的人員的聯絡資訊。
6	輸入緊急服務地址 (ESA)，然後按一下儲存。預設情況下，在這裡輸入的 ESA 適用於此位置的所有電話號碼。必要的話，您可以為個別使用者變更 ESA。例如，如果您有一位在家工作的遠端員工，您可能需要變更 ESA。
7	在摘要螢幕上，執行以下某項操作：新增號碼。按一下完成。您可以稍後在通話計劃中新增號碼。

訂購新的電話號碼

在開始之前

必須先為您的網站啟用 Cisco Calling 計劃，然後才能透過 Control Hub 訂購新電話號碼。
預設情況下，在 Cisco Calling 計劃設定期間為某個位置輸入的緊急服務地址 (ESA) 適用於該位置的所有電話號碼。
請提供以下資訊以進行企業身份驗證：
- 法定代理人的姓名（包括姓氏和姓名）
- 聯絡電話號碼
- 護照或身分證影本
- 公司名稱
- 本地公司註冊證書
- 加值稅 (VAT) 稅號
請提供以下資訊以進行地址驗證：
- 地址與DID區號相符（街道、門牌號碼、郵遞區號、城市和國家）
- 地址證明，日期不得超過三個月。

1	登入 Control Hub。
2	前往 PSTN & 路由 > 數字。
3	從「管理」下拉式選單中選擇新增。
4	在新增號碼頁面的號碼類型下拉式選單中，選擇位置和 PSTN 號碼。系統會將您導向至聯絡技術支援以訂購新號碼。
5	按一下聯絡技術支援。您的位置資訊會自動顯示在「案件詳情」視窗中。
6	請在請求的電話號碼數量欄位中註明您要要求的新號碼數量。
7	從號碼類型下拉清單中，根據情況選擇本地或全國。
8	（可選）輸入其他詳細資訊。
9	按一下提交。您將收到一個 PSTN 訂單編號，顯示在 PSTN 訂單頁面上。訂購和文件審批流程可能需要 5 到 7 個工作天。

電話號碼端口

在開始之前

我們強烈建議您在開始轉移號碼之前，請閱讀並熟悉 Cisco 呼叫計劃號碼轉移指南和政策。

在透過 Control Hub 匯入電話號碼之前，請先為您的位置啟用 Cisco Calling Plan。
需要一份簽署的代理函（LOA），授權思科向目前的 PSTN 業者下訂單，將服務轉移到思科。LOA 必須由目前的帳戶擁有者或授權簽署者簽署。完成移轉步驟時，系統會提示您簽署 LOA。
請確保您目前的 PSTN 提供者提供的最新帳單採用 PNG 或 PDF 格式。帳單日期不得超過30天。完成移轉步驟時，系統會提示您上傳帳單副本。
為了成功移植，請確保您已準備好以下資訊：
- 要移轉的所有電話號碼的清單（非免費）
- 目前的 PSTN 提供者的帳戶資訊
- 客戶服務記錄 (CSR)（如果可用的話）
- 您的帳戶 PIN（如果有的話）
- 增值稅號或稅務識別號
某些國家要求提供以下附加文件：
- 比利時
  
  近三個月內的本地地址證明（例如水電費帳單等）。
- 荷蘭
  - 近三個月內的本地地址證明（例如水電費帳單等）。
  - 公司註冊文件
- 波蘭
  - 公司註冊文件
  - 有效的 Passport/ID 授權人的身分證
在計劃將哪些號碼攜號轉入時，我們建議您考慮任何可以接聽來電的號碼。如需詳細資訊，請參閱 Cisco 通話計劃號碼政策。
預設情況下，在 Cisco 呼叫計畫設定期間為某個位置輸入的緊急服務位址 (ESA) 將適用於該位置的所有電話號碼。

身為管理員，您可以將現有電話號碼從目前的 PSTN 移至 Cisco Calling 計劃選項。以下是幾種類型的連接埠移植服務：

標準連接埠 : 當電話號碼從一個服務提供者轉移到另一個服務提供者時，沒有任何特殊情況。例如，在同一國家和服務區域內，將號碼從運營商 A 轉移到運營商 B 就是標準轉移。
混合操作員連接埠: 涉及多個運營商或服務提供者的更複雜的連接埠遷移情況。例如，將屬於兩個或多個網路營運商的號碼段進行連接埠傳輸，即為混合營運商連接埠傳輸。

在以下國家/地區，號碼轉移是在固定時間內進行的：

移植時段	國家/地區
週一至週五，上午 8 點至下午 3 點	瑞士、比利時、瑞典
週一至週五，上午9點至下午4點	荷蘭、立陶宛、盧森堡、丹麥
週一至週五，上午 8 點至下午 5 點	芬蘭

非工作時間轉網申請需視具體情況而定，並取決於相關業者。我們無法保證非工作時間提供連接埠傳輸服務。

1	登入 Control Hub。
2	前往 PSTN & 路由 > 數字。
3	從「管理」下拉式選單中選擇新增。
4	在新增號碼頁面的號碼類型下拉清單中選擇位置和 PSTN 號碼，然後按下一步。
5	選擇連接埠號並按下一步。
6	新增您要轉接的電話號碼，然後點選儲存 & 繼續。
7	請輸入日期和時間，指定您希望移植完成的時間。根據你的喜好安排時間。但不能保證您的號碼轉移一定會在您選擇的日期和時間完成。
8	（可選）輸入所列出預設聯絡人以外的其他電子郵件地址，以接收有關移轉訂單狀態的通知。
9	按一下下一步。
10	在提供的欄位中輸入您目前的電訊廠商帳戶資訊。請確保其符合舊電訊廠商帳單上的資訊。
11	按一下下一步。
12	上傳您之前的電信商帳單（不超過30天）。
13	按一下下一步。
14	上傳LOA檔案。您先前電信商帳號的授權聯絡人必須上傳已簽署的授權書。請向 Webex 合作夥伴協助中心提交工單，以取得您所在國家/地區所需的授權書 (LOA)，並將簽署後的副本上傳至此處。如果您不是授權聯絡人，請跳過此步驟。那個人可以稍後回來上傳已簽署的授權書，我們會向您的訂單聯絡人發送提醒。
15	點選儲存 & 繼續。
16	已提交您的移轉訂單。您可以在 PSTN 訂單中查看訂單狀態。
17	按一下完成。我們的支援團隊會聯絡您，詢問完成您的攜號轉網申請是否還需要其他文件。您可以在訂單右側面板上傳所需文件。最終訂單承諾 (FOC) 日期可以比提交日期晚兩個工作天。FOC 是失敗的運營商聲明將電話號碼移交給獲勝運營商的日期。在原業者確認攜號轉網要求後，您可以依照下列規則取消或延遲攜號轉網要求：這些時間範圍均為預估時間，不受任何服務等級協定 (SLA) 的約束。您可以提前五個工作天取消或重新安排標準攜號轉網作業。您可以在攜號轉網日期前七個工作天取消或重新安排混合業者攜號轉網作業。如果發生攜號轉網的情況，並且您需要將號碼轉回先前的運營商，請儘早向 PTS 團隊提出此類要求。回滾並非總是可行，可能需要向先前的營運商提出連接埠回滾請求。

管理 PSTN

在訂購新號碼或轉移現有號碼時，您可以在控制中心查看訂單狀態或轉移拒絕通知。

當有需要從非整合 CCP 遷移到整合 CCP 的位置時，會顯示遷移橫幅。

登入 Control Hub。
前往服務 > PSTN & 路由 > PSTN 訂單。

每個提交的訂單都有一個狀態值。
選取訂單以查看其狀態。

新號碼訂單的狀態值

顯示的狀態	說明

擱置	已由使用者建立新號碼訂單。
已佈建	已佈建新號碼。
錯誤	偵測到新號碼順序有問題。建立 TAC 票證以取得協助。
所需的動作	按一下以聯絡 PTS 尋求協助。

移轉號碼訂單的狀態值

顯示的狀態	說明

擱置	使用者正在建立/填寫移轉訂單的詳細資訊。提交後，訂單仍會顯示擱置中，直至 Cisco 驗證並接受此移轉訂單。
拒絕	偵測到移轉問題。有關更多詳細信息，請參閱“移植錯誤”表。如有需要，請前往控制中心並點擊 PSTN 幫助連結以取得 PSTN 技術支援。
已提交	驗證並接受移轉訂單。
接收到 FOC	接收到來自上一個 PSTN 提供者的 FOC 日期確認。
已完成	移轉程序已完成。
已取消	訂單已取消。

移轉錯誤訊息

顯示的錯誤	說明	如何修正

帳號不相符	帳號與客戶服務記錄 (CSR) 上的號碼不符	更新 PSTN 訂單上的帳號欄位，然後重新提交。對於某些電訊廠商，帳號可能與 BTN 或電話號碼本身相同。
需要帳號	未提供帳號，但需要帳號。	更新 PSTN 訂單上的帳號欄位，然後重新提交。對於某些電訊廠商，帳號可能與 BTN 或電話號碼本身相同。
帳戶名稱不相符	授權的人員與 (CSR) 上的不相符。	更新 PSTN 訂單上的帳戶上的授權名稱欄位，然後重新提交。
BTN 不相符	BTN 或 ATN 與 CSR 上的資訊不符。	更新 PSTN 訂單上的電訊廠商帳單電話號碼欄位，然後重新提交。
公司名稱不相符	實體名稱與 CSR 上的不相符。	更新 PSTN 訂單上的上一個電訊廠商的公司名稱欄位，然後重新提交。
多個 BTN	OSP 要求分割此移轉訂單，並作為單獨的訂單提交。	取消目前的 PSTN 訂單，並建立新的多個 PSTN 訂單。針對擁有相同 BTN 的每個號碼群組建立一個訂單。
失去訂單的電訊廠商拒絕 FOC	OSP 無法滿足所要求的 FOC 日期。	更新 PSTN 訂單上的移轉完成日期欄位，然後重新提交。
不明	前往控制中心，然後點擊 PSTN 幫助連結以取得 PSTN 技術支援。	前往控制中心，然後點擊 PSTN 幫助連結以取得 PSTN 技術支援。
PIN 碼無效	無線連線埠必須提供密碼/PIN 碼。	更新 PSTN 訂單上的 PIN 碼欄位，然後重新提交。
擱置中的訂單	OSP 在帳戶上具有擱置中的 LSR（例如，移出或位址變更）。	從 PSTN 訂單移除相關的電話號碼，然後重新提交。
擱置中的主要 BTN	BTN 是要移轉的電話號碼之一。使用者必須相應指示移轉訂單類型、剩餘號碼動作及新帳單電話號碼。	從要移轉的電話號碼清單中移除主要 BTN，然後重新提交訂單。將主 BTN 加到號碼的最後一次迭代中（如果分多次迭代進行號碼轉移）。
服務地址不相符	位置資訊與 CSR 上的不相符。	更新服務地址、州/省及城市欄位，然後重新提交訂單。
TN 具有特殊功能	部分電話號碼因具有特殊功能（例如，遠端呼叫轉接）而無法移轉。	從 PSTN 訂單中移除具有特殊功能的號碼並重新提交。或者，取消為轉移的號碼分配特殊功能。
TN 不相符	部分電話號碼不屬於該最終使用者。	刪除一個或多個有問題的號碼，然後重新提交訂單。
TN 不可移轉	部分電話號碼無法移轉，因為他們處於不活動狀態或不屬於最終使用者帳戶的一部分。	嘗試刪除一個或多個有問題的號碼，然後重新提交 PSTN 訂單。
不支援的費率中心	費率中心為不可移轉。	刪除一個或多個有問題的號碼，然後重新提交訂單。
郵遞區碼不相符	郵遞區號與 CSR 上的不相符。	更新郵遞區碼欄位，然後重新提交訂單。
上一個電訊廠商的帳單無效	發票無效。	前往 PSTN 訂單詳情，然後開啟上一個運營商的帳單部分。上傳正確的帳單檔案，然後重新提交訂單。
LOA 無效	LOA 無效。	簽署授權書並重新提交PSTN訂單。或者，前往控制中心並點擊 PSTN 幫助連結以取得 PSTN 技術支援。

PSTN – 公用交換電話網路

CSR – 客戶服務記錄

FOC – 公司訂單承諾

OSP – 舊服務提供者

BTN – 帳單電話號碼

ATN – 帳戶電話號碼

更改用戶的緊急服務地址

預設情況下，在 Cisco 呼叫計畫設定期間為某個位置指定的緊急服務位址 (ESA) 適用於指派給該位置的所有電話號碼。但是，如果您需要為個別使用者（例如在家工作的遠端員工）修改 ESA，您可以將不同的 ESA 指派給與該使用者關聯的電話號碼。

若要為使用者配置 ESA，請確保符合以下條件：

該用戶分配了一個非行動主機電話號碼。
用戶所在地區位於美國或加拿大境內。

1	登入 Control Hub。
2	前往管理 > 用戶。
3	選擇要修改的用戶，然後按一下呼叫。
4	選擇右箭頭展開號碼下的主要電話號碼設定。
5	在緊急服務地址下，選取客戶地址。請輸入以下詳細資訊。發生緊急情況時，當地緊急回應人員將使用此地址來尋找呼叫者。服務地址城市/城鎮省/市/區域郵遞區號
6	更新工作區信息，然後按一下驗證。輸入服務地址後，系統會驗證該位址。如果系統找不到位址，則會在側邊面板中顯示「建議位址」。查看建議的地址，然後點選「套用」更新緊急服務地址。點擊儲存以儲存變更。

自訂緊急地址會覆蓋該位置的預設緊急地址，以保護特定使用者。

更改某地點的緊急服務地址

使用 Cisco 呼叫計畫 (CCPP) 設定位置後，您可以更新緊急服務位址 (ESA)。對於美國和加拿大地區，設定 ESA 是 PSTN 配置的強制性要求。

1	登入 Control Hub。
2	前往管理 > 位置並選擇要更新的位置。
3	在 PSTN 連線旁，按一下管理。
4	在緊急服務地址旁，按一下編輯。
5	輸入新地址並點選儲存。如果在設定本機或 CCPP 連線時 ESA（企業服務位址）位址驗證失敗，管理員可以關閉 ESA 畫面並繼續進行設定。驗證失敗不會阻止連線建立。如果 ESA 未得到驗證，緊急呼叫處理可能會延遲，如果呼叫被轉移到緊急中繼中心，則可能會產生額外費用。

PSTN遷移支援的路徑

使用此矩陣了解 Webex Calling 的潛在 PSTN 遷移路徑。

矩陣顯示了 Webex Calling 的 PSTN 遷移路徑

Webex Calling 支援以下 PSTN 遷移路徑：

透過控制中心使用自助服務
- 基於本地的 PSTN、非整合式 CCPP 和非整合式 IntelePeer 到 Cisco 呼叫計劃。請參閱遷移到 Cisco Calling 計劃。
- 非整合式 CCP 供應商，包括非整合式 Intelepeer 到基於本地的解決方案。請參閱在控制中心配置基於本地的 PSTN
- 針對非整合式 CCPP 的基於本機部署的解決方案。您必須在 Control Hub 中更新連線類型並選擇 CCPP 合作夥伴。這種類型的遷移不需要任何額外的配置。
使用手動遷移
- 面向整合式中央支付服務供應商的基於本地部署的解決方案
- 整合式中央支付提供者到非整合式中央支付提供者（例外情況：不支援將未整合的 Intelepeer 作為目標 CCP 提供者。
- 整合式中央控制點提供者到本地部署解決方案

以下是不支援的PSTN遷移路徑清單：

Cisco Calling Plans 整合 Intelepeer
整合 Intelepeer 到 Cisco 通話計劃

您的思科通話計畫帳單

開始計費時：

CCW 中訂購的外發通話計劃將於請求的服務日期 (RSD) 開始計費。
在 Control Hub 中佈建的外撥通話計劃會立即開始計費。
在 Control Hub 中配置的電話號碼會立即開始計費；如果是從其他提供者轉移過來的，則會在轉移完成後開始計費。

外發通話計劃費率：

外撥套餐和電話號碼的費率按比例計算，計算方法與 Webex 通話許可證的費率相同。
國際通話費率因國家而異，帳單將在通話後的次月結算。

詳情請參閱 Cisco 通話計劃帳單。

尋找思科通話計畫的支持

根據您的需求，思科呼叫計畫支援由不同的支援部門提供。

表3。 Cisco 支援聯絡資訊
支援部門	用途	聯絡資訊
合作夥伴技術支援 (PHD)	合作夥伴指南 and/or 有關 Cisco 通話套餐的文件查詢、預報價監管稅和其他查詢。	北美：1-844-613-6108 歐洲、中東和非洲地區： +44 129 366 10 20 亞太地區： +61 3 7017 7272 電子郵件：webexcalling-phd@cisco.com
PSTN 技術支援 (PTS)	與合作夥伴/客戶 PSTN 相關的問題移轉訂單加速請求重新排定移轉日期拒絕移轉移轉的特定日期/時間請求 FOC（公司訂單承諾）後的移轉日期變更取消訂單	前往控制中心，然後點擊 PSTN 幫助連結以取得 PSTN 技術支援。
TAC	Control Hub 功能的問題服務問題，例如通話中斷、通話品質問題或服務中斷	北美：1-800-553-2447 歐洲、中東和非洲地區： +32 2 704 5555 亞太地區： +61 2 8446 7411 電子郵件：tac@cisco.com 另請參閱： TAC 協助呈報支援問題
發票和集合	VAT、付款及其他發票查詢	透過電子郵件或電話聯絡收集者以詢問發票事宜
Cisco SaaS 支援團隊 (CES)	報價訂單預訂和管理佈建訂閱管理帳單和發票爭議	請參閱合作夥伴支援手冊和 Cisco 通話計畫常見問題如果在教戰手冊中找不到所需的資訊，請透過以下鏈結建立一個案例 - https://customerservice.cloudapps.cisco.com/

Cisco 通話計劃的要求和限制

需求

合作夥伴必須是經授權的 Webex Calling 合作夥伴，並且已透過註冊 Webex Calling PSTN 計畫接受了新的 Webex Calling 附加條款。
若要使用思科呼叫計畫的所有服務，必須至少購買一份已承諾的外呼計畫許可證。

限制

Cisco通話套餐目前僅在指定國家/地區提供。
現有的 Webex Calling 位置或電話號碼只有在特定情況下才能轉換到 Cisco Calling Plans。有關支援的遷移路徑的詳細信息，請參閱 PSTN 遷移支援的路徑 部分。
您一次最多可以訂購 100 個新的標準電話號碼。其他號碼可以單獨下單。
您無法訂購一組免費電話號碼。
Cisco 通話套餐不支援 Webex 聯絡中心，也不授權用於高同時通話、高容量通話或異常短或長通話的情況。有關 Webex Contact Center 的更多信息，請參閱 Webex Contact Center 入門。
除了撥打 911 緊急電話外，思科通話套餐不支援撥打 X11 服務電話，包括撥打目錄服務電話。
由於營運原因，部分高級服務和國際目的地可能無法提供。如果需要前往通常不可用的特定目的地，客戶可以提交支援請求以申請可用性。

選擇您的PSTN服務提供者

在配置 PSTN 位置之前，卡片視圖會顯示 Webex Calling 客戶可用的 PSTN 提供者。PSTN視圖同時顯示提供者和訂單。

查看並搜尋 PSTN 提供者

提供者畫面會顯示各種提供者卡片以及支援的服務類型清單。服務提供者部分分為以下幾類：

首選通話提供者
認證呼叫服務提供者
呼叫服務提供者

服務提供者包括以下人員：

提供者摘要
此提供者配置的位置列表
服務提供者可提供服務的市場清單。

如果客戶有未設定呼叫服務的 PSTN 位置，則會顯示選擇此提供者操作列。使用此選項為 PSTN 位置配置服務。

控制中心的首選視圖會顯示管理合夥人首選的呼叫提供者。不過，您可以透過 Webex Calling 查看所有可用的通話服務提供者。本節提供以下內容：

請從下拉式選單中選擇地點。
選擇使用者使用 Cisco Calling 套餐的訂閱類型。按一下下一步。
請填寫合約資訊和緊急服務地址設定欄位。

PSTN 服務設定現已完成。

Cisco 通話計劃試用

作為 Webex Calling 試用流程的一部分，Cisco 通話套餐可用於技術評估。雖然 Cisco 通話套餐試用是免費的，但在試用階段有一些必要的限制。

每個試用帳戶最多可設定 10 個來自 Cisco Calling Plans 的標準電話號碼（透過 Webex Calling）。每次試驗最多只能提供 10 個號碼。
試用階段僅支援新的標準電話號碼。試用帳號不支援攜號轉網號碼、連續號碼段和入站免費電話號碼。您也無法將號碼從試用期內轉移出去。如果您想使用這些功能，則必須升級到付費帳戶。
國際通話，以及高級服務通話類型 I & II 在試用期內禁止使用。
Webex Calling 試用帳戶不提供商務簡訊功能。
試用帳戶僅用於技術評估目的，不可用於正常的商業營運。因此，緊急服務僅用於技術評估；無法保證實際的緊急呼叫。用戶不應該在試用帳戶上撥打實際的緊急服務電話。

設定您的思科通話計劃

啟用 Cisco Calling 計劃服務後，您可以選取其中一個 PSTN 選項：

思科通話套餐（思科 PSTN）
雲端連線 PSTN
內部部署型 PSTN（必須個別啟用本機閘道。如需詳細資訊，請參閱在 Control Hub 中設定內部部署型 PSTN。）

1	登入 Control Hub。
2	前往管理 > 位置並選擇要更新的位置。
3	選擇呼叫選項卡，然後按一下 PTSN 連線旁邊的管理。
4	選擇 Cisco 通話計劃並按下一步。
5	輸入聯絡資訊，然後按一下下一步。此欄位用於填寫將要與 Cisco 簽署法律合約的人員的聯絡資訊。
6	輸入緊急服務地址 (ESA)，然後按一下儲存。預設情況下，在這裡輸入的 ESA 適用於此位置的所有電話號碼。必要的話，您可以為個別使用者變更 ESA。例如，如果您有一位在家工作的遠端員工，您可能需要變更 ESA。
7	在摘要螢幕上，執行以下某項操作：新增號碼。按一下完成。您可以稍後在通話計劃中新增號碼。

訂購新的電話號碼

藉助 Cisco Calling 計劃，您可以透過 Control Hub 直接從 Cisco 訂購新電話號碼。

在開始之前

必須先為您的網站啟用 Cisco 呼叫計劃，然後才能透過 Control Hub 訂購新的電話號碼（包括免費電話號碼）。
當請求新號碼時，您可以輸入特定號碼或連續號碼塊。您還可以允許系統根據選取的國家/地區、州/省、區碼及字首從搜尋庫存指派號碼。
預設情況下，在 Cisco 呼叫計畫設定期間為某個位置輸入的緊急服務位址 (ESA) 將適用於該位置的所有電話號碼。
如果位置訂閱具有服務號碼許可證，則可以將號碼新增為服務號碼。
您可以使用服務號碼許可證，將 Cisco 呼叫計畫位置中的現有標準號碼修改為服務號碼。
您可以使用服務號碼授權在 Cisco 呼叫計畫位置之間移動服務號碼。

1	登入 Control Hub。
2	前往 PSTN & 路由 > 數字。
3	從「管理」下拉式選單中選擇新增。
4	在新增號碼頁面的號碼類型下拉式選單中，選擇位置和 PSTN 號碼。
5	選擇訂購新號碼並點選下一步。
6	選取下列其中一個選項：一般電話號碼連續號碼塊免費號碼
7	請透過選擇國家、州和區號或城市來指定您要訂購的號碼。
8	輸入要自動選取多少號碼，然後按一下搜尋。系統會根據您選擇的條件為您提供可用號碼清單。
9	請選擇要訂購的號碼類型：標準號碼服務號碼預設情況下，所有號碼都會新增為標準號碼。如果將某個數字加入購物車，則表示該商品不可用。如果您所在位置的 Cisco 通話方案包含服務號碼許可證，您可以選擇服務號碼否則該選項將會呈現灰色顯示。對於免費電話號碼，服務號碼選項不可用。
10	點選您要訂購的號碼，然後點選訂購。您選擇的號碼已顯示在購物車中。
11	在訂單提交確認頁面上，選取 PSTN 訂單以檢查您的訂單狀態。
12	接受服務條款以啟動新號碼。服務條款連結僅對客戶管理員可見。合作夥伴只會看到一則訊息，提示客戶必須簽署服務條款。

對一組數字進行排序

藉助 Cisco Calling 計劃，您可以透過 Control Hub 直接從 Cisco 訂購電話號碼塊。

在開始之前

只有付費訂閱客戶才能訂購號碼塊。
可以訂購的號碼塊數目上限為 100。
只有在刪除整個號碼塊時，才能刪除號碼塊中訂購的號碼。
預設情況下，在 Cisco Calling 計劃設定期間為某個位置輸入的緊急服務地址 (ESA) 適用於該位置的所有電話號碼。

1	登入 Control Hub。
2	前往 PSTN & 路由 > 數字。
3	從「管理」下拉式選單中選擇新增。
4	在新增號碼頁面的號碼類型下拉清單中選擇位置和 PSTN 號碼，然後按下一步。
5	選擇訂購新號碼，點選下一步。
6	選取開啟取得一組依次排列的號碼。
7	從此下拉清單中，選取所需的號碼塊數目。
8	指定州/省並使用區碼/字首或城市，作為您的搜尋條件，然後按一下搜尋。
9	根據您的搜尋條件，從提供的可用號碼塊清單中選取，然後按一下訂購。
10	在訂單提交確認頁面上，選取 PSTN 訂單以檢查您的訂單狀態。這會將您帶至 PSTN 訂單頁面。
11	接受服務條款以啟動新號碼。

電話號碼端口

身為管理員，您可以將現有電話號碼（包括免費電話號碼）從您目前的 PSTN 電信商轉移到 Cisco 通話計畫選項。

在開始之前

我們強烈建議您在開始轉移號碼之前，請閱讀並熟悉 Cisco 呼叫計劃號碼轉移指南和政策。

在透過 Control Hub 匯入電話號碼之前，請為您的網站啟用 Cisco Calling Plan。
需要簽署代理委託書 (LOA)，授權 Cisco 向現行 PSTN 電訊廠商下單以將服務移至 Cisco。現任帳戶所有人或授權簽字人必須簽署授權書。完成移轉步驟時，系統會提示您簽署 LOA。
請確保您已收到來自您目前 PSTN 服務提供者的最近 30 天的帳單，格式為 PNG 或 PDF。攜號轉網時，系統會提示您上傳帳單副本。
為確保資料匯入成功，請確保您已準備好以下資訊：
- 待轉接的電話號碼列表
- 目前的 PSTN 提供者的帳戶資訊
- 客戶服務記錄 (CSR)（如果可用的話）
- 您的帳戶密碼（如有）
在進行號碼轉移並選擇要轉移的號碼時，我們建議您考慮任何可以接聽來電的號碼。有關更多信息，請參閱 Cisco 呼叫計劃號碼移植指南和策略。
預設情況下，在 Cisco Calling 計劃設定期間為某個位置輸入的緊急服務地址 (ESA) 適用於該位置的所有電話號碼。

當您申請攜號轉網時，只有與該號碼相關的通話服務才會轉移到美國和加拿大。有關簡訊服務的號碼轉移，請參閱啟用企業簡訊以獲取更多資訊。

1	登入 Control Hub。
2	前往 PSTN & 路由 > 數字。
3	在「新增號碼」頁面中選擇一個位置。
4	從「管理」下拉式選單中選擇新增。
5	在新增號碼頁面的號碼類型中選擇位置和 PSTN 號碼，然後按下一步。
6	選擇連接埠號並按下一步。
7	您可以選擇以以下方式新增數字：標準號碼服務號碼只有當您所在位置的 Cisco 呼叫計畫具有服務號碼許可證時，才能選擇服務號碼。請聯絡您的合作夥伴，以便您購買訂閱服務號碼。
8	新增您要轉接的電話號碼，然後點選儲存 & 繼續。輸入號碼時，系統會自動進行號碼可移植性檢查。高亮顯示的號碼無法轉移。PSTN技術支援部門將對這些情況進行進一步審查。最多可以新增 1000 個電話號碼。
9	在 PSTN 訂單詳情部分，會顯示您的預設聯絡信箱位址，您將透過該信箱接收連接埠訂單狀態資訊。如果您想透過更多電子郵件地址接收電子郵件通知，請在其他聯絡人中新增電子郵件地址。按一下下一步。
10	輸入符合目前提供者的帳戶資訊。請確保輸入的資訊與您目前的醫療服務提供者帳單相符。按一下下一步。
11	上傳舊提供者的帳單。請確保帳單是最近 30 天內的，並且格式為 PNG 或 PDF。按一下下一步。
12	如需填寫電話號碼，請輸入您的姓名和職位以簽署代理函（LOA）。按一下簽署並提交。
13	（可選）如果您要轉入免費電話號碼，請按照以下步驟簽署授權書：在簽署代理書精靈中，按一下查看並簽署。自動產生的授權書透過 DocuSign 開啟。它會顯示要轉入的免費電話號碼。信件首頁最多可顯示 20 個免費電話號碼。如果訂單中包含超過 20 個免費電話號碼，則號碼清單將顯示在單獨的頁面上。輸入職位名稱，然後點選 LOA 頁面底部 ] 授權簽名下的 ] 簽名圖示。只有具有管理員權限的授權帳戶持有人才能簽署授權書。開啟 DocuSign 介面，您可以在其中建立簽名。請檢查您的姓名和首字母縮寫是否正確。繪製或上傳您的簽名。點選領養並簽名。現在可以在 LOA 的授權簽名欄位下看到簽名。點選完成和儲存副本繼續。已簽署的 LOA 現在會依序顯示在連接埠精靈中。如有需要，您可以下載授權書。按一下下一步。
14	檢查您的訂單，然後按一下繼續。
15	訂單提交頁面會顯示您的連接埠訂單摘要。按一下完成。 Control Hub 會在您按順序提交連接埠之前進行初步錯誤檢查。如果發現連接埠訂單有任何問題，管理員將收到電子郵件通知，並且 PSTN 訂單畫面上將顯示錯誤訊息。電話號碼成功轉接後，即可啟用企業簡訊功能。有關更多信息，請參閱啟用企業短信。

管理 PSTN

在訂購新號碼或攜號轉網現有號碼時，您可以在控制中心查看訂單狀態或攜號轉網拒絕通知。

當有位置可以從非整合 CCP 遷移到整合 CCP 時，會顯示遷移橫幅。

從 https://admin.webex.com 的客戶檢視中，前往通話，然後按一下PSTN。

每個訂單都會被分配一個狀態。
前往服務 > PSTN & 路由 > PSTN 訂單。

每個訂單都會被分配一個狀態。
選取訂單以查看其狀態。
對於免費攜號轉網訂單，請點選待處理的訂單，查看該訂單是否需要任何資訊。
1. 點選附加資訊。它會顯示是否有待上傳的帳戶資訊或帳單。
2. 在附加資訊部分，您可以點擊所需操作並根據需要添加資訊。
  
  如果您更新任何帳戶資訊或訂單到期日，則必須重新簽署代理協議 (LAO)。只有在完成所有必要步驟後，才能簽署授權委託書。

新訂單狀態值

顯示的狀態	說明

擱置	由使用者建立新號碼訂單。
已佈建	已佈建新號碼。
錯誤	偵測到新號碼順序有問題。建立 TAC 票證以取得協助。

移轉號碼訂單的狀態值

顯示的狀態	說明

擱置	使用者正在建立/填寫移轉訂單的詳細資訊。提交後，訂單仍會顯示擱置中，直至 Cisco 驗證並接受此移轉訂單。
所需的動作	當有任何資訊待處理時，例如帳戶資訊、到期日或所需文件，都會顯示此狀態。
拒絕	偵測到移轉問題。有關更多詳細信息，請參閱“移植錯誤”表。或者，前往控制中心並點擊 PSTN 幫助連結以取得 PSTN 技術支援。
已提交	驗證並接受移轉訂單。
接收到 FOC	接收到來自上一個 PSTN 提供者的 FOC 日期確認。
已完成	移轉程序已完成。
已取消	訂單已取消。

移轉錯誤訊息

顯示的錯誤	說明	如何修正

帳號不相符	帳號與客戶服務記錄 (CSR) 上的號碼不相符	更新 PSTN 訂單上的帳號欄位，然後重新提交。對於某些電訊廠商，帳號可能與 BTN 或電話號碼本身相同。
需要帳號	未提供帳號，但需要帳號。	更新 PSTN 訂單上的帳號欄位，然後重新提交。對於某些電訊廠商，帳號可能與 BTN 或電話號碼本身相同。
帳戶名稱不相符	授權的人員與 (CSR) 上的不相符。	更新 PSTN 訂單上的帳戶上的授權名稱欄位，然後重新提交。
BTN 不相符	BTN 或 ATN 與 CSR 上的不相符。	更新 PSTN 訂單上的電訊廠商帳單電話號碼欄位，然後重新提交。
公司名稱不相符	實體名稱與 CSR 上的不相符。	更新 PSTN 訂單上的上一個電訊廠商的公司名稱欄位，然後重新提交。
多個 BTN	OSP 要求分割此移轉訂單，並作為單獨的訂單提交。	取消目前的 PSTN 訂單，並建立多個新的 PSTN 訂單。針對擁有相同 BTN 的每個號碼群組建立一個訂單。
失去訂單的電訊廠商拒絕 FOC	OSP 無法滿足請求的 FOC 日期。	更新 PSTN 訂單上的移轉完成日期欄位，然後重新提交。
不明	前往控制中心，然後點擊 PSTN 幫助連結以取得 PSTN 技術支援。	前往控制中心，然後點擊 PSTN 幫助連結以取得 PSTN 技術支援。
PIN 碼無效	無線連線埠必須提供密碼/PIN 碼。	更新 PSTN 訂單上的 PIN 碼欄位，然後重新提交。
擱置中的訂單	OSP 在帳戶上具有擱置中的 LSR（例如，移出或位址變更）。	從 PSTN 訂單移除相關的電話號碼，然後重新提交。
擱置中的主要 BTN	BTN 是要移轉的電話號碼之一。使用者必須相應指示移轉訂單類型、剩餘號碼動作及新帳單電話號碼。	從要移轉的電話號碼清單中移除主要 BTN，然後重新提交訂單。請將主要 BTN 納入號碼的最後一個反覆運算中（如果在多個反覆運算中轉移號碼）。
服務地址不相符	位置資訊與 CSR 上的不相符。	更新服務地址、州/省及城市欄位，然後重新提交訂單。
TN 具有特殊功能	部分電話號碼因具有特殊功能（例如，遠端呼叫轉接）而無法移轉。	從 PSTN 訂單移除具有特殊功能的號碼，然後重新提交。或者，從要移轉的號碼中取消指派特殊功能。
TN 不相符	部分電話號碼不屬於該最終使用者。	移除相關號碼，然後重新提交訂單。
TN 不可移轉	部分電話號碼無法移轉，因為他們處於不活動狀態或不屬於最終使用者帳戶的一部分。	請嘗試移除相關號碼，然後重新提交 PSTN 訂單。
不支援的費率中心	費率中心為不可移轉。	移除相關號碼，然後重新提交訂單。
郵遞區碼不相符	郵遞區號與 CSR 上的不相符。	更新郵遞區碼欄位，然後重新提交訂單。
上一個電訊廠商的帳單無效	發票無效。	前往 PSTN 訂單詳情，然後開啟上一個運營商的帳單部分。上傳正確的帳單檔案，然後重新提交訂單。
LOA 無效	LOA 無效。	簽署授權書並重新提交PSTN訂單。或者，前往控制中心並點擊 PSTN 幫助連結以取得 PSTN 技術支援。

PSTN – 公用交換電話網路

CSR – 客戶服務記錄

FOC – 公司訂單承諾

OSP – 舊服務提供者

BTN – 帳單電話號碼

ATN – 帳戶電話號碼

更改用戶的緊急服務地址

若要為使用者配置 ESA，請確保符合以下條件：

該用戶分配了一個非行動主機電話號碼。
用戶所在地區位於美國或加拿大境內。

1	登入 Control Hub。
2	前往管理 > 用戶。
3	選擇要修改的用戶，然後按一下呼叫。
4	選擇右箭頭展開號碼下的主要電話號碼設定。
5	在緊急服務地址下，選取客戶地址。請輸入以下詳細資訊。發生緊急情況時，當地緊急回應人員將使用此地址來尋找呼叫者。服務地址城市/城鎮省/市/區域郵遞區號
6	更新工作區信息，然後按一下驗證。輸入服務地址後，系統會驗證該位址。如果系統找不到位址，則會在側邊面板中顯示「建議位址」。查看建議的地址，然後點選「套用」更新緊急服務地址。點擊儲存以儲存變更。

自訂緊急地址會覆蓋該位置的預設緊急地址，以保護特定使用者。

更改某地點的緊急服務地址

使用 Cisco 呼叫計畫 (CCPP) 設定位置後，您可以更新緊急服務位址 (ESA)。對於美國和加拿大地區，設定 ESA 是 PSTN 配置的強制性要求。

1	登入 Control Hub。
2	前往管理 > 位置並選擇要更新的位置。
3	在 PSTN 連線旁，按一下管理。
4	在緊急服務地址旁，按一下編輯。
5	輸入新地址並點選儲存。如果在設定本機或 CCPP 連線時 ESA（企業服務位址）位址驗證失敗，管理員可以關閉 ESA 畫面並繼續進行設定。驗證失敗不會阻止連線建立。如果 ESA 未得到驗證，緊急呼叫處理可能會延遲，如果呼叫被轉移到緊急中繼中心，則可能會產生額外費用。

PSTN遷移支援的路徑

使用此矩陣了解 Webex Calling 的潛在 PSTN 遷移路徑。

矩陣顯示了 Webex Calling 的 PSTN 遷移路徑

Webex Calling 支援以下 PSTN 遷移路徑：

透過控制中心使用自助服務
- 基於本地的 PSTN、非整合式 CCPP 和非整合式 IntelePeer 到 Cisco 呼叫計劃。請參閱遷移到 Cisco Calling 計劃。
- 非整合式 CCP 供應商，包括非整合式 Intelepeer 到基於本地的解決方案。請參閱在控制中心配置基於本地的 PSTN
- 針對非整合式 CCPP 的基於本機部署的解決方案。您必須在 Control Hub 中更新連線類型並選擇 CCPP 合作夥伴。這種類型的遷移不需要任何額外的配置。
使用手動遷移
- 面向整合式中央控制點提供者的基於本地部署的解決方案
- 整合式中央支付提供者到非整合式中央支付提供者（例外情況：不支援將未整合的 Intelepeer 作為目標 CCP 提供者。
- 面向本地部署的整合式中央控制點提供者解決方案

以下是不支援的PSTN遷移路徑清單：

Cisco Calling Plans 整合 Intelepeer
整合 Intelepeer 到 Cisco 通話計劃

您的思科通話計畫帳單

開始計費時：

CCW 中訂購的外發通話計劃將於請求的服務日期 (RSD) 開始計費。
在 Control Hub 中佈建的外撥通話計劃會立即開始計費。
在 Control Hub 中配置的電話號碼會立即開始計費；如果是從其他提供者轉移過來的，則會在轉移完成後開始計費。

外發通話計劃費率：

外撥套餐和電話號碼的費率按比例計算，計算方法與 Webex 通話許可證的費率相同。
國際通話費率因國家而異，帳單將在通話後的次月結算。

詳情請參閱 Cisco 通話計劃帳單。

尋找思科通話計畫的支持

根據您的需求，思科呼叫計畫支援由不同的支援部門提供。

表4。 Cisco 支援聯絡資訊
支援部門	用途	聯絡資訊
合作夥伴技術支援 (PHD)	合作夥伴指南 and/or 有關 Cisco 通話套餐的文件查詢、預報價監管稅和其他查詢。	北美：1-844-613-6108 歐洲、中東和非洲地區： +44 129 366 10 20 亞太地區： +61 3 7017 7272 電子郵件：webexcalling-phd@cisco.com
PSTN 技術支援 (PTS)	與合作夥伴/客戶 PSTN 相關的問題移轉訂單加速請求重新排定移轉日期拒絕移轉移轉的特定日期/時間請求 FOC（公司訂單承諾）後的移轉日期變更取消訂單	前往控制中心，然後點擊 PSTN 幫助連結以取得 PSTN 技術支援。
TAC	Control Hub 功能的問題服務問題，例如通話中斷、通話品質問題或服務中斷	北美：1-800-553-2447 歐洲、中東和非洲地區： +32 2 704 5555 亞太地區： +61 2 8446 7411 電子郵件：tac@cisco.com 另請參閱： TAC 協助呈報支援問題
發票和集合	VAT、付款及其他發票查詢	透過電子郵件或電話聯絡收集者以詢問發票事宜
Cisco SaaS 支援團隊 (CES)	報價訂單預訂和管理佈建訂閱管理帳單和發票爭議	請參閱合作夥伴支援手冊和 Cisco 通話計畫常見問題如果在教戰手冊中找不到所需的資訊，請透過以下鏈結建立一個案例 - https://customerservice.cloudapps.cisco.com/

Cisco 通話計劃的要求和限制

需求

合作夥伴必須是經授權的 Webex Calling 合作夥伴，並且已透過註冊 Webex Calling PSTN 計畫接受了新的 Webex Calling 附加條款。
若要使用思科呼叫計畫的所有服務，必須至少購買一份已承諾的外呼計畫許可證。

限制

Cisco通話套餐目前僅在指定國家/地區提供。
現有的 Webex Calling 位置或電話號碼只有在特定情況下才能轉換到 Cisco Calling Plans。有關支援的遷移路徑的詳細信息，請參閱 PSTN 遷移支援的路徑 部分。
您一次最多可以訂購 100 個新的標準電話號碼。其他號碼可以單獨下單。
目前暫無免費電話號碼。您無法訂購新的免費電話號碼，也無法將現有的免費電話號碼轉移到 Cisco 通話套餐。
Cisco 通話套餐不支援 Webex 聯絡中心，也不授權用於高同時通話、高容量通話或異常短或長通話的情況。有關 Webex Contact Center 的更多信息，請參閱 Webex Contact Center 入門。
由於營運原因，部分高級服務和國際目的地可能無法提供。如果需要前往通常不可用的特定目的地，客戶可以提交支援請求以申請可用性。

選擇您的PSTN服務提供者

在配置 PSTN 位置之前，卡片視圖會顯示 Webex Calling 客戶可用的 PSTN 提供者。PSTN視圖同時顯示提供者和訂單。

查看並搜尋 PSTN 提供者

提供者畫面會顯示各種提供者卡片以及支援的服務類型清單。服務提供者部分分為以下幾類：

首選通話提供者
認證呼叫服務提供者
呼叫服務提供者

服務提供者包括以下人員：

提供者摘要
此提供者配置的位置列表
服務提供者可提供服務的市場清單。

如果客戶有未設定呼叫服務的 PSTN 位置，則會顯示選擇此提供者操作列。使用此選項為 PSTN 位置配置服務。

控制中心的首選視圖會顯示管理合夥人首選的呼叫提供者。不過，您可以透過 Webex Calling 查看所有可用的通話服務提供者。本節提供以下內容：

請從下拉式選單中選擇地點。
選擇使用者使用 Cisco Calling 套餐的訂閱類型。按一下下一步。
請填寫合約資訊和緊急服務地址設定欄位。

PSTN 服務設定現已完成。

Cisco 通話套餐試用

作為 Webex Calling 試用流程的一部分，Cisco 通話套餐可用於技術評估。雖然 Cisco 通話套餐試用是免費的，但在試用階段有一些必要的限制。

每個試用帳戶最多可設定 10 個來自 Cisco Calling Plans 的標準電話號碼（透過 Webex Calling）。每次試驗最多只能提供 10 個號碼。
試用階段僅支援新的標準電話號碼。試用帳號不支援攜號轉網號碼、連續號碼段和入站免費電話號碼。您也無法將號碼從試用期內轉移出去。如果您想使用這些功能，則必須升級到付費帳戶。
國際通話，以及高級服務通話類型 I & II 在試用期內禁止使用。
Webex Calling 試用帳戶不提供商務簡訊功能。
試用帳戶僅用於技術評估目的，不可用於正常的商業營運。因此，緊急服務僅用於技術評估；無法保證實際的緊急呼叫。用戶不應該在試用帳戶上撥打實際的緊急服務電話。

設定您的思科通話計劃

啟用 Cisco Calling 計劃服務後，您可以選取其中一個 PSTN 選項：

思科通話套餐（思科 PSTN）
雲端連線 PSTN
內部部署型 PSTN（必須個別啟用本機閘道。如需詳細資訊，請參閱在 Control Hub 中設定內部部署型 PSTN。）

1	登入 Control Hub。
2	前往管理 > 位置並選擇要更新的位置。
3	選擇呼叫選項卡，然後按一下 PTSN 連線旁邊的管理。
4	選擇 Cisco 通話計劃並按下一步。
5	輸入聯絡資訊，然後按一下下一步。此欄位用於填寫將要與 Cisco 簽署法律合約的人員的聯絡資訊。
6	輸入緊急服務地址 (ESA)，然後按一下儲存。預設情況下，在這裡輸入的 ESA 適用於此位置的所有電話號碼。必要的話，您可以為個別使用者變更 ESA。例如，如果您有一位在家工作的遠端員工，您可能需要變更 ESA。
7	在摘要螢幕上，執行以下某項操作：新增號碼。按一下完成。您可以稍後在通話計劃中新增號碼。

訂購新的電話號碼

在開始之前

在透過 Control Hub 訂購新電話號碼之前，請先為您的網站啟用 Cisco 呼叫計畫。
預設情況下，在 Cisco Calling 計劃設定期間為某個位置輸入的緊急服務地址 (ESA) 適用於該位置的所有電話號碼。
請提供以下資訊以進行企業身份驗證：
- 法定代理人的姓名（包括姓氏和姓名）
- 聯絡電話號碼
- 公司名稱
- 本地公司註冊證書
請提供以下資訊以進行地址驗證：
- 地址與DID區號相符（街道、門牌號碼、郵遞區號、城市和國家）
- 地址證明，日期不得超過三個月。

此外，在荷蘭、瑞士、波蘭、希臘和立陶宛，您還必須提交護照或身分證副本。您必須提供瑞典和希臘的增值稅號。

1	按一下聯絡技術支援。您的位置資訊會自動顯示在「案件詳情」視窗中。
2	請在請求的電話號碼數量欄位中註明您要要求的新號碼數量。
3	從號碼類型下拉清單中，根據情況選擇本地或全國。
4	（可選）輸入其他詳細資訊。
5	按一下提交。您將收到一個 PSTN 訂單號，該訂單號顯示在 PSTN 訂單頁面上。訂購和文件審批流程可能需要五到七個工作天。

電話號碼端口

在開始之前

我們強烈建議您在開始轉移號碼之前，請閱讀並熟悉 Cisco 呼叫計劃號碼轉移指南和政策。

在透過 Control Hub 匯入電話號碼之前，請先為您的位置啟用 Cisco Calling Plan。
需要一份簽署的代理函（LOA），授權思科向目前的 PSTN 業者下訂單，將服務轉移到思科。LOA 必須由目前的帳戶擁有者或授權簽署者簽署。完成移轉步驟時，系統會提示您簽署 LOA。
請確保您目前的 PSTN 提供者提供的最新帳單採用 PNG 或 PDF 格式。帳單日期不得超過30天。完成移轉步驟時，系統會提示您上傳帳單副本。
為了成功移植，請確保您已準備好以下資訊：
- 要移轉的所有電話號碼的清單（非免費）
- 目前的 PSTN 提供者的帳戶資訊
- 客戶服務記錄 (CSR)（如果可用的話）
- 您的帳戶 PIN（如果有的話）
- 增值稅號或稅務識別號
某些國家要求提供以下附加文件：
- 比利時
  
  近三個月內的本地地址證明（例如水電費帳單等）。
- 荷蘭
  - 近三個月內的本地地址證明（例如水電費帳單等）。
  - 公司註冊文件
- 波蘭
  - 公司註冊文件
  - 有效的 Passport/ID 授權人的身分證
在計劃將哪些號碼攜號轉入時，我們建議您考慮任何可以接聽來電的號碼。如需詳細資訊，請參閱 Cisco 通話計劃號碼政策。
預設情況下，在 Cisco 呼叫計畫設定期間為某個位置輸入的緊急服務位址 (ESA) 將適用於該位置的所有電話號碼。

身為管理員，您可以將現有電話號碼從目前的 PSTN 移至 Cisco Calling 計劃選項。以下是幾種類型的連接埠移植服務：

標準連接埠 : 當電話號碼從一個服務提供者轉移到另一個服務提供者時，沒有任何特殊情況。例如，在同一國家和服務區域內，將號碼從運營商 A 轉移到運營商 B 就是標準轉移。
混合操作員連接埠: 涉及多個運營商或服務提供者的更複雜的連接埠遷移情況。例如，將屬於兩個或多個網路營運商的號碼段進行連接埠傳輸，即為混合營運商連接埠傳輸。

在以下國家/地區，號碼轉移是在固定時間內進行的：

移植時段	國家/地區
週一至週五，上午 8 點至下午 3 點	瑞士、比利時、瑞典
週一至週五，上午9點至下午4點	荷蘭、立陶宛、盧森堡、丹麥
週一至週五，上午 8 點至下午 5 點	芬蘭

非工作時間轉網申請需視具體情況而定，並取決於相關業者。我們無法保證非工作時間提供連接埠傳輸服務。

1	登入 Control Hub。
2	前往 PSTN & 路由 > 數字。
3	從「管理」下拉式選單中選擇新增。
4	在新增號碼頁面的號碼類型下拉清單中選擇位置和 PSTN 號碼，然後按下一步。
5	選擇連接埠號並按下一步。
6	新增您要轉接的電話號碼，然後點選儲存 & 繼續。
7	請輸入日期和時間，指定您希望移植完成的時間。根據你的喜好安排時間。但不能保證您的號碼轉移一定會在您選擇的日期和時間完成。
8	（可選）輸入所列出預設聯絡人以外的其他電子郵件地址，以接收有關移轉訂單狀態的通知。
9	按一下下一步。
10	在提供的欄位中輸入您目前的電訊廠商帳戶資訊。請確保其符合舊電訊廠商帳單上的資訊。
11	按一下下一步。
12	上傳您之前的電信商帳單（不超過30天）。
13	按一下下一步。
14	上傳LOA檔案。您先前電信商帳號的授權聯絡人必須上傳已簽署的授權書。請向 Webex 合作夥伴協助中心提交工單，以取得您所在國家/地區所需的授權書 (LOA)，並將簽署後的副本上傳至此處。如果您不是授權聯絡人，請跳過此步驟。那個人可以稍後回來上傳已簽署的授權書，我們會向您的訂單聯絡人發送提醒。
15	點選儲存 & 繼續。
16	已提交您的移轉訂單。您可以在 PSTN 訂單中查看訂單狀態。
17	按一下完成。我們的支援團隊會聯絡您，詢問完成您的攜號轉網申請是否還需要其他文件。您可以在訂單右側面板上傳所需文件。最終訂單承諾 (FOC) 日期可以比提交日期晚兩個工作天。FOC 是失敗的運營商聲明將電話號碼移交給獲勝運營商的日期。在原業者確認攜號轉網要求後，您可以依照下列規則取消或延遲攜號轉網要求：這些時間範圍均為預估時間，不受任何服務等級協定 (SLA) 的約束。您可以提前五個工作天取消或重新安排標準攜號轉網作業。您可以在攜號轉網日期前七個工作天取消或重新安排混合業者攜號轉網作業。如果發生攜號轉網的情況，並且您需要將號碼轉回先前的運營商，請儘早向 PTS 團隊提出此類要求。回滾並非總是可行，可能需要向先前的營運商提出連接埠回滾請求。

管理 PSTN

在訂購新號碼或轉移現有號碼時，您可以在控制中心查看訂單狀態或轉移拒絕通知。

當有需要從非整合 CCP 遷移到整合 CCP 的位置時，會顯示遷移橫幅。

登入 Control Hub。
前往服務 > PSTN & 路由 > PSTN 訂單。

每個提交的訂單都有一個狀態值。
選取訂單以查看其狀態。

新號碼訂單的狀態值

顯示的狀態	說明

擱置	已由使用者建立新號碼訂單。
已佈建	已佈建新號碼。
錯誤	偵測到新號碼順序有問題。建立 TAC 票證以取得協助。
所需的動作	按一下以聯絡 PTS 尋求協助。

移轉號碼訂單的狀態值

顯示的狀態	說明

擱置	使用者正在建立/填寫移轉訂單的詳細資訊。提交後，訂單仍會顯示擱置中，直至 Cisco 驗證並接受此移轉訂單。
拒絕	偵測到移轉問題。有關更多詳細信息，請參閱“移植錯誤”表。如有需要，請前往控制中心並點擊 PSTN 幫助連結以取得 PSTN 技術支援。
已提交	驗證並接受移轉訂單。
接收到 FOC	接收到來自上一個 PSTN 提供者的 FOC 日期確認。
已完成	移轉程序已完成。
已取消	訂單已取消。

移轉錯誤訊息

顯示的錯誤	說明	如何修正

帳號不相符	帳號與客戶服務記錄 (CSR) 上的號碼不符	更新 PSTN 訂單上的帳號欄位，然後重新提交。對於某些電訊廠商，帳號可能與 BTN 或電話號碼本身相同。
需要帳號	未提供帳號，但需要帳號。	更新 PSTN 訂單上的帳號欄位，然後重新提交。對於某些電訊廠商，帳號可能與 BTN 或電話號碼本身相同。
帳戶名稱不相符	授權的人員與 (CSR) 上的不相符。	更新 PSTN 訂單上的帳戶上的授權名稱欄位，然後重新提交。
BTN 不相符	BTN 或 ATN 與 CSR 上的資訊不符。	更新 PSTN 訂單上的電訊廠商帳單電話號碼欄位，然後重新提交。
公司名稱不相符	實體名稱與 CSR 上的不相符。	更新 PSTN 訂單上的上一個電訊廠商的公司名稱欄位，然後重新提交。
多個 BTN	OSP 要求分割此移轉訂單，並作為單獨的訂單提交。	取消目前的 PSTN 訂單，並建立新的多個 PSTN 訂單。針對擁有相同 BTN 的每個號碼群組建立一個訂單。
失去訂單的電訊廠商拒絕 FOC	OSP 無法滿足所要求的 FOC 日期。	更新 PSTN 訂單上的移轉完成日期欄位，然後重新提交。
不明	前往控制中心，然後點擊 PSTN 幫助連結以取得 PSTN 技術支援。	前往控制中心，然後點擊 PSTN 幫助連結以取得 PSTN 技術支援。
PIN 碼無效	無線連線埠必須提供密碼/PIN 碼。	更新 PSTN 訂單上的 PIN 碼欄位，然後重新提交。
擱置中的訂單	OSP 在帳戶上具有擱置中的 LSR（例如，移出或位址變更）。	從 PSTN 訂單移除相關的電話號碼，然後重新提交。
擱置中的主要 BTN	BTN 是要移轉的電話號碼之一。使用者必須相應指示移轉訂單類型、剩餘號碼動作及新帳單電話號碼。	從要移轉的電話號碼清單中移除主要 BTN，然後重新提交訂單。將主 BTN 加到號碼的最後一次迭代中（如果分多次迭代進行號碼轉移）。
服務地址不相符	位置資訊與 CSR 上的不相符。	更新服務地址、州/省及城市欄位，然後重新提交訂單。
TN 具有特殊功能	部分電話號碼因具有特殊功能（例如，遠端呼叫轉接）而無法移轉。	從 PSTN 訂單中移除具有特殊功能的號碼並重新提交。或者，取消為轉移的號碼分配特殊功能。
TN 不相符	部分電話號碼不屬於該最終使用者。	刪除一個或多個有問題的號碼，然後重新提交訂單。
TN 不可移轉	部分電話號碼無法移轉，因為他們處於不活動狀態或不屬於最終使用者帳戶的一部分。	嘗試刪除一個或多個有問題的號碼，然後重新提交 PSTN 訂單。
不支援的費率中心	費率中心為不可移轉。	刪除一個或多個有問題的號碼，然後重新提交訂單。
郵遞區碼不相符	郵遞區號與 CSR 上的不相符。	更新郵遞區碼欄位，然後重新提交訂單。
上一個電訊廠商的帳單無效	發票無效。	前往 PSTN 訂單詳情，然後開啟上一個運營商的帳單部分。上傳正確的帳單檔案，然後重新提交訂單。
LOA 無效	LOA 無效。	簽署授權書並重新提交PSTN訂單。或者，前往控制中心並點擊 PSTN 幫助連結以取得 PSTN 技術支援。

PSTN – 公用交換電話網路

CSR – 客戶服務記錄

FOC – 公司訂單承諾

OSP – 舊服務提供者

BTN – 帳單電話號碼

ATN – 帳戶電話號碼

更改用戶的緊急服務地址

若要為使用者配置 ESA，請確保符合以下條件：

該用戶分配了一個非行動主機電話號碼。
用戶所在地區位於美國或加拿大境內。

1	登入 Control Hub。
2	前往管理 > 用戶。
3	選擇要修改的用戶，然後按一下呼叫。
4	選擇右箭頭展開號碼下的主要電話號碼設定。
5	在緊急服務地址下，選取客戶地址。請輸入以下詳細資訊。發生緊急情況時，當地緊急回應人員將使用此地址來尋找呼叫者。服務地址城市/城鎮省/市/區域郵遞區號
6	更新工作區信息，然後按一下驗證。輸入服務地址後，系統會驗證該位址。如果系統找不到位址，則會在側邊面板中顯示「建議位址」。查看建議的地址，然後點選「套用」更新緊急服務地址。點擊儲存以儲存變更。

自訂緊急地址會覆蓋該位置的預設緊急地址，以保護特定使用者。

更改某地點的緊急服務地址

使用 Cisco 呼叫計畫 (CCPP) 設定位置後，您可以更新緊急服務位址 (ESA)。對於美國和加拿大地區，設定 ESA 是 PSTN 配置的強制性要求。

1	登入 Control Hub。
2	前往管理 > 位置並選擇要更新的位置。
3	在 PSTN 連線旁，按一下管理。
4	在緊急服務地址旁，按一下編輯。
5	輸入新地址並點選儲存。如果在設定本機或 CCPP 連線時 ESA（企業服務位址）位址驗證失敗，管理員可以關閉 ESA 畫面並繼續進行設定。驗證失敗不會阻止連線建立。如果 ESA 未得到驗證，緊急呼叫處理可能會延遲，如果呼叫被轉移到緊急中繼中心，則可能會產生額外費用。

PSTN遷移支援的路徑

使用此矩陣了解 Webex Calling 的潛在 PSTN 遷移路徑。

矩陣顯示了 Webex Calling 的 PSTN 遷移路徑

Webex Calling 支援以下 PSTN 遷移路徑：

透過控制中心使用自助服務
- 基於本地的 PSTN、非整合式 CCPP 和非整合式 IntelePeer 到 Cisco 呼叫計劃。請參閱遷移到 Cisco Calling 計劃。
- 非整合式 CCP 供應商，包括非整合式 Intelepeer 到基於本地的解決方案。請參閱在控制中心配置基於本地的 PSTN
- 針對非整合式 CCPP 的基於本機部署的解決方案。您必須在 Control Hub 中更新連線類型並選擇 CCPP 合作夥伴。這種類型的遷移不需要任何額外的配置。
使用手動遷移
- 面向整合式中央支付服務供應商的基於本地部署的解決方案
- 整合式中央支付提供者到非整合式中央支付提供者（例外情況：不支援將未整合的 Intelepeer 作為目標 CCP 提供者。
- 整合式中央控制點提供者到本地部署解決方案

以下是不支援的PSTN遷移路徑清單：

Cisco Calling Plans 整合 Intelepeer
整合 Intelepeer 到 Cisco 通話計劃

您的思科通話計畫帳單

開始計費時：

CCW 中訂購的外發通話計劃將於請求的服務日期 (RSD) 開始計費。
在 Control Hub 中佈建的外撥通話計劃會立即開始計費。
在 Control Hub 中配置的電話號碼會立即開始計費；如果是從其他提供者轉移過來的，則會在轉移完成後開始計費。

外發通話計劃費率：

外撥套餐和電話號碼的費率按比例計算，計算方法與 Webex 通話許可證的費率相同。
國際通話費率因國家而異，帳單將在通話後的次月結算。

詳情請參閱 Cisco 通話計劃帳單。

尋找思科通話計畫的支持

根據您的需求，思科呼叫計畫支援由不同的支援部門提供。

表 6. Cisco 支援聯絡資訊
支援部門	用途	聯絡資訊
合作夥伴技術支援 (PHD)	合作夥伴指南 and/or 有關 Cisco 通話套餐的文件查詢、預報價監管稅和其他查詢。	北美：1-844-613-6108 歐洲、中東和非洲地區： +44 129 366 10 20 亞太地區： +61 3 7017 7272 電子郵件：webexcalling-phd@cisco.com
PSTN 技術支援 (PTS)	與合作夥伴/客戶 PSTN 相關的問題移轉訂單加速請求重新排定移轉日期拒絕移轉移轉的特定日期/時間請求 FOC（公司訂單承諾）後的移轉日期變更取消訂單	前往控制中心，然後點擊 PSTN 幫助連結以取得 PSTN 技術支援。
TAC	Control Hub 功能的問題服務問題，例如通話中斷、通話品質問題或服務中斷	北美：1-800-553-2447 歐洲、中東和非洲地區： +32 2 704 5555 亞太地區： +61 2 8446 7411 電子郵件：tac@cisco.com 另請參閱： TAC 協助呈報支援問題
發票和集合	VAT、付款及其他發票查詢	透過電子郵件或電話聯絡收集者以詢問發票事宜
Cisco SaaS 支援團隊 (CES)	報價訂單預訂和管理佈建訂閱管理帳單和發票爭議	請參閱合作夥伴支援手冊和 Cisco 通話計畫常見問題如果在教戰手冊中找不到所需的資訊，請透過以下鏈結建立一個案例 - https://customerservice.cloudapps.cisco.com/

Cisco 通話計劃的要求和限制

需求

合作夥伴必須是經授權的 Webex Calling 合作夥伴，並且已透過註冊 Webex Calling PSTN 計畫接受了新的 Webex Calling 附加條款。
若要使用思科呼叫計畫的所有服務，必須至少購買一份已承諾的外呼計畫許可證。

限制

Cisco通話套餐目前僅在指定國家/地區提供。
現有的 Webex Calling 位置或電話號碼只有在特定情況下才能轉換到 Cisco Calling Plans。有關支援的遷移路徑的詳細信息，請參閱 PSTN 遷移支援的路徑 部分。
您一次最多可以訂購 100 個新的標準電話號碼。其他號碼可以單獨下單。
目前暫無免費電話號碼。您無法訂購新的免費電話號碼，也無法將現有的免費電話號碼轉移到 Cisco 通話套餐。
Cisco 通話套餐不支援 Webex 聯絡中心，也不授權用於高同時通話、高容量通話或異常短或長通話的情況。有關 Webex Contact Center 的更多信息，請參閱 Webex Contact Center 入門。
由於營運原因，部分高級服務和國際目的地可能無法提供。如果需要前往通常不可用的特定目的地，客戶可以提交支援請求以申請可用性。

選擇您的PSTN服務提供者

在配置 PSTN 位置之前，卡片視圖會顯示 Webex Calling 客戶可用的 PSTN 提供者。PSTN視圖同時顯示提供者和訂單。

查看並搜尋 PSTN 提供者

提供者畫面會顯示各種提供者卡片以及支援的服務類型清單。服務提供者部分分為以下幾類：

首選通話提供者
認證呼叫服務提供者
呼叫服務提供者

服務提供者包括以下人員：

提供者摘要
此提供者配置的位置列表
服務提供者可提供服務的市場清單。

如果客戶有未設定呼叫服務的 PSTN 位置，則會顯示選擇此提供者操作列。使用此選項為 PSTN 位置配置服務。

控制中心的首選視圖會顯示管理合夥人首選的呼叫提供者。不過，您可以透過 Webex Calling 查看所有可用的通話服務提供者。本節提供以下內容：

請從下拉式選單中選擇地點。
選擇使用者使用 Cisco Calling 套餐的訂閱類型。按一下下一步。
請填寫合約資訊和緊急服務地址設定欄位。

PSTN 服務設定現已完成。

Cisco 通話計劃試用

作為 Webex Calling 試用流程的一部分，Cisco 通話套餐可用於技術評估。雖然 Cisco 通話套餐試用是免費的，但在試用階段有一些必要的限制。

每個試用帳戶最多可設定 10 個來自 Cisco Calling Plans 的標準電話號碼（透過 Webex Calling）。每次試驗最多只能提供 10 個號碼。
試用階段僅支援新的標準電話號碼。試用帳號不支援攜號轉網號碼、連續號碼段和入站免費電話號碼。您也無法將號碼從試用期內轉移出去。如果您想使用這些功能，則必須升級到付費帳戶。
國際通話，以及高級服務通話類型 I & II 在試用期內禁止使用。
Webex Calling 試用帳戶不提供商務簡訊功能。
試用帳戶僅用於技術評估目的，不可用於正常的商業營運。因此，緊急服務僅用於技術評估；無法保證實際的緊急呼叫。用戶不應該在試用帳戶上撥打實際的緊急服務電話。

設定您的思科通話計劃

啟用 Cisco Calling 計劃服務後，您可以選取其中一個 PSTN 選項：

思科通話套餐（思科 PSTN）
雲端連線 PSTN
內部部署型 PSTN（必須個別啟用本機閘道。如需詳細資訊，請參閱在 Control Hub 中設定內部部署型 PSTN。）

1	登入 Control Hub。
2	前往管理 > 位置並選擇要更新的位置。
3	選擇呼叫選項卡，然後按一下 PTSN 連線旁邊的管理。
4	選擇 Cisco 通話計劃並按下一步。
5	輸入聯絡資訊，然後按一下下一步。此欄位用於填寫將要與 Cisco 簽署法律合約的人員的聯絡資訊。
6	輸入緊急服務地址 (ESA)，然後按一下儲存。預設情況下，在這裡輸入的 ESA 適用於此位置的所有電話號碼。必要的話，您可以為個別使用者變更 ESA。例如，如果您有一位在家工作的遠端員工，您可能需要變更 ESA。
7	在摘要螢幕上，執行以下某項操作：新增號碼。按一下完成。您可以稍後在通話計劃中新增號碼。

訂購新的電話號碼

在開始之前

在透過 Control Hub 訂購新電話號碼之前，請先為您的網站啟用 Cisco 呼叫計畫。
預設情況下，在 Cisco Calling 計劃設定期間為某個位置輸入的緊急服務地址 (ESA) 適用於該位置的所有電話號碼。
請提供以下資訊以進行企業身份驗證：
- 法定代理人的姓名（包括姓氏和姓名）
- 聯絡電話號碼
- 公司名稱
- 本地公司註冊證書
請提供以下資訊以進行地址驗證：
- 地址與DID區號相符（街道、門牌號碼、郵遞區號、城市和國家）
- 地址證明，日期不得超過三個月。

此外，在荷蘭、瑞士、波蘭、希臘和立陶宛，您還必須提交護照或身分證副本。您必須提供瑞典和希臘的增值稅號。

1	按一下聯絡技術支援。您的位置資訊會自動顯示在「案件詳情」視窗中。
2	請在請求的電話號碼數量欄位中註明您要要求的新號碼數量。
3	從號碼類型下拉清單中，根據情況選擇本地或全國。
4	（可選）輸入其他詳細資訊。
5	按一下提交。您將收到一個 PSTN 訂單號，該訂單號顯示在 PSTN 訂單頁面上。訂購和文件審批流程可能需要五到七個工作天。

電話號碼端口

在開始之前

我們強烈建議您在開始轉移號碼之前，請閱讀並熟悉 Cisco 呼叫計劃號碼轉移指南和政策。

在透過 Control Hub 匯入電話號碼之前，請先為您的位置啟用 Cisco Calling Plan。
需要一份簽署的代理函（LOA），授權思科向目前的 PSTN 業者下訂單，將服務轉移到思科。LOA 必須由目前的帳戶擁有者或授權簽署者簽署。完成移轉步驟時，系統會提示您簽署 LOA。
請確保您目前的 PSTN 提供者提供的最新帳單採用 PNG 或 PDF 格式。帳單日期不得超過30天。完成移轉步驟時，系統會提示您上傳帳單副本。
為了成功移植，請確保您已準備好以下資訊：
- 要移轉的所有電話號碼的清單（非免費）
- 目前的 PSTN 提供者的帳戶資訊
- 客戶服務記錄 (CSR)（如果可用的話）
- 您的帳戶 PIN（如果有的話）
- 增值稅號或稅務識別號
某些國家要求提供以下附加文件：
- 比利時
  
  近三個月內的本地地址證明（例如水電費帳單等）。
- 荷蘭
  - 近三個月內的本地地址證明（例如水電費帳單等）。
  - 公司註冊文件
- 波蘭
  - 公司註冊文件
  - 有效的 Passport/ID 授權人的身分證
在計劃將哪些號碼攜號轉入時，我們建議您考慮任何可以接聽來電的號碼。如需詳細資訊，請參閱 Cisco 通話計劃號碼政策。
預設情況下，在 Cisco 呼叫計畫設定期間為某個位置輸入的緊急服務位址 (ESA) 將適用於該位置的所有電話號碼。

身為管理員，您可以將現有電話號碼從目前的 PSTN 移至 Cisco Calling 計劃選項。以下是幾種類型的連接埠移植服務：

標準連接埠 : 當電話號碼從一個服務提供者轉移到另一個服務提供者時，沒有任何特殊情況。例如，在同一國家和服務區域內，將號碼從運營商 A 轉移到運營商 B 就是標準轉移。
混合操作員連接埠: 涉及多個運營商或服務提供者的更複雜的連接埠遷移情況。例如，將屬於兩個或多個網路營運商的號碼段進行連接埠傳輸，即為混合營運商連接埠傳輸。

在以下國家/地區，號碼轉移是在固定時間內進行的：

移植時段	國家/地區
週一至週五，上午 8 點至下午 3 點	瑞士、比利時、瑞典
週一至週五，上午9點至下午4點	荷蘭、立陶宛、盧森堡、丹麥
週一至週五，上午 8 點至下午 5 點	芬蘭

非工作時間轉網申請需視具體情況而定，並取決於相關業者。我們無法保證非工作時間提供連接埠傳輸服務。

1	登入 Control Hub。
2	前往 PSTN & 路由 > 數字。
3	從「管理」下拉式選單中選擇新增。
4	在新增號碼頁面的號碼類型下拉清單中選擇位置和 PSTN 號碼，然後按下一步。
5	選擇連接埠號碼並按下一步。
6	新增您要轉接的電話號碼，然後點選儲存 & 繼續。
7	請輸入日期和時間，指定您希望移植完成的時間。根據你的喜好安排時間。但不能保證您的號碼轉移一定會在您選擇的日期和時間完成。
8	（可選）輸入所列出預設聯絡人以外的其他電子郵件地址，以接收有關移轉訂單狀態的通知。
9	按一下下一步。
10	在提供的欄位中輸入您目前的電訊廠商帳戶資訊。請確保其符合舊電訊廠商帳單上的資訊。
11	按一下下一步。
12	上傳您之前的電信商帳單（不超過30天）。
13	按一下下一步。
14	上傳LOA檔案。您先前電信商帳號的授權聯絡人必須上傳已簽署的授權書。請向 Webex 合作夥伴協助中心提交工單，以取得您所在國家/地區所需的授權書 (LOA)，並將簽署後的副本上傳至此處。如果您不是授權聯絡人，請跳過此步驟。那個人可以稍後回來上傳已簽署的授權書，我們會向您的訂單聯絡人發送提醒。
15	點選儲存 & 繼續。
16	已提交您的移轉訂單。您可以在 PSTN 訂單中查看訂單狀態。
17	按一下完成。我們的支援團隊會聯絡您，詢問完成您的攜號轉網申請是否還需要其他文件。您可以在訂單右側面板上傳所需文件。最終訂單承諾 (FOC) 日期可以比提交日期晚兩個工作天。FOC 是失敗的運營商聲明將電話號碼移交給獲勝運營商的日期。在原業者確認攜號轉網要求後，您可以依照下列規則取消或延遲攜號轉網要求：這些時間範圍均為預估時間，不受任何服務等級協定 (SLA) 的約束。您可以提前五個工作天取消或重新安排標準攜號轉網作業。您可以在攜號轉網日期前七個工作天取消或重新安排混合業者攜號轉網作業。如果發生攜號轉網的情況，並且您需要將號碼轉回先前的運營商，請儘早向 PTS 團隊提出此類要求。回滾並非總是可行，可能需要向先前的營運商提出連接埠回滾請求。

管理 PSTN

在訂購新號碼或轉移現有號碼時，您可以在控制中心查看訂單狀態或轉移拒絕通知。

當有需要從非整合 CCP 遷移到整合 CCP 的位置時，會顯示遷移橫幅。

登入 Control Hub。
前往服務 > PSTN & 路由 > PSTN 訂單。

每個提交的訂單都有一個狀態值。
選取訂單以查看其狀態。

新號碼訂單的狀態值

顯示的狀態	說明

擱置	已由使用者建立新號碼訂單。
已佈建	已佈建新號碼。
錯誤	偵測到新號碼順序有問題。建立 TAC 票證以取得協助。
所需的動作	按一下以聯絡 PTS 尋求協助。

移轉號碼訂單的狀態值

顯示的狀態	說明

擱置	使用者正在建立/填寫移轉訂單的詳細資訊。提交後，訂單仍會顯示擱置中，直至 Cisco 驗證並接受此移轉訂單。
拒絕	偵測到移轉問題。有關更多詳細信息，請參閱“移植錯誤”表。如有需要，請前往控制中心並點擊 PSTN 幫助連結以取得 PSTN 技術支援。
已提交	驗證並接受移轉訂單。
接收到 FOC	接收到來自上一個 PSTN 提供者的 FOC 日期確認。
已完成	移轉程序已完成。
已取消	訂單已取消。

移轉錯誤訊息

顯示的錯誤	說明	如何修正

帳號不相符	帳號與客戶服務記錄 (CSR) 上的號碼不符	更新 PSTN 訂單上的帳號欄位，然後重新提交。對於某些電訊廠商，帳號可能與 BTN 或電話號碼本身相同。
需要帳號	未提供帳號，但需要帳號。	更新 PSTN 訂單上的帳號欄位，然後重新提交。對於某些電訊廠商，帳號可能與 BTN 或電話號碼本身相同。
帳戶名稱不相符	授權的人員與 (CSR) 上的不相符。	更新 PSTN 訂單上的帳戶上的授權名稱欄位，然後重新提交。
BTN 不相符	BTN 或 ATN 與 CSR 上的資訊不符。	更新 PSTN 訂單上的電訊廠商帳單電話號碼欄位，然後重新提交。
公司名稱不相符	實體名稱與 CSR 上的不相符。	更新 PSTN 訂單上的上一個電訊廠商的公司名稱欄位，然後重新提交。
多個 BTN	OSP 要求分割此移轉訂單，並作為單獨的訂單提交。	取消目前的 PSTN 訂單，並建立新的多個 PSTN 訂單。針對擁有相同 BTN 的每個號碼群組建立一個訂單。
失去訂單的電訊廠商拒絕 FOC	OSP 無法滿足所要求的 FOC 日期。	更新 PSTN 訂單上的移轉完成日期欄位，然後重新提交。
不明	前往控制中心，然後點擊 PSTN 幫助連結以取得 PSTN 技術支援。	前往控制中心，然後點擊 PSTN 幫助連結以取得 PSTN 技術支援。
PIN 碼無效	無線連線埠必須提供密碼/PIN 碼。	更新 PSTN 訂單上的 PIN 碼欄位，然後重新提交。
擱置中的訂單	OSP 在帳戶上具有擱置中的 LSR（例如，移出或位址變更）。	從 PSTN 訂單移除相關的電話號碼，然後重新提交。
擱置中的主要 BTN	BTN 是要移轉的電話號碼之一。使用者必須相應指示移轉訂單類型、剩餘號碼動作及新帳單電話號碼。	從要移轉的電話號碼清單中移除主要 BTN，然後重新提交訂單。將主 BTN 加到號碼的最後一次迭代中（如果分多次迭代進行號碼轉移）。
服務地址不相符	位置資訊與 CSR 上的不相符。	更新服務地址、州/省及城市欄位，然後重新提交訂單。
TN 具有特殊功能	部分電話號碼因具有特殊功能（例如，遠端呼叫轉接）而無法移轉。	從 PSTN 訂單中移除具有特殊功能的號碼並重新提交。或者，取消為轉移的號碼分配特殊功能。
TN 不相符	部分電話號碼不屬於該最終使用者。	刪除一個或多個有問題的號碼，然後重新提交訂單。
TN 不可移轉	部分電話號碼無法移轉，因為他們處於不活動狀態或不屬於最終使用者帳戶的一部分。	嘗試刪除一個或多個有問題的號碼，然後重新提交 PSTN 訂單。
不支援的費率中心	費率中心為不可移轉。	刪除一個或多個有問題的號碼，然後重新提交訂單。
郵遞區碼不相符	郵遞區號與 CSR 上的不相符。	更新郵遞區碼欄位，然後重新提交訂單。
上一個電訊廠商的帳單無效	發票無效。	前往 PSTN 訂單詳情，然後開啟上一個運營商的帳單部分。上傳正確的帳單檔案，然後重新提交訂單。
LOA 無效	LOA 無效。	簽署授權書並重新提交PSTN訂單。或者，前往控制中心並點擊 PSTN 幫助連結以取得 PSTN 技術支援。

PSTN – 公用交換電話網路

CSR – 客戶服務記錄

FOC – 公司訂單承諾

OSP – 舊服務提供者

BTN – 帳單電話號碼

ATN – 帳戶電話號碼

更改用戶的緊急服務地址

若要為使用者配置 ESA，請確保符合以下條件：

該用戶分配了一個非行動主機電話號碼。
用戶所在地區位於美國或加拿大境內。

1	登入 Control Hub。
2	前往管理 > 用戶。
3	選擇要修改的用戶，然後按一下呼叫。
4	選擇右箭頭展開號碼下的主要電話號碼設定。
5	在緊急服務地址下，選取客戶地址。請輸入以下詳細資訊。發生緊急情況時，當地緊急回應人員將使用此地址來尋找呼叫者。服務地址城市/城鎮省/市/區域郵遞區號
6	更新工作區信息，然後按一下驗證。輸入服務地址後，系統會驗證該位址。如果系統找不到位址，則會在側邊面板中顯示「建議位址」。查看建議的地址，然後點選「套用」更新緊急服務地址。點擊儲存以儲存變更。

自訂緊急地址會覆蓋該位置的預設緊急地址，以保護特定使用者。

更改某地點的緊急服務地址

使用 Cisco 呼叫計畫 (CCPP) 設定位置後，您可以更新緊急服務位址 (ESA)。對於美國和加拿大地區，設定 ESA 是 PSTN 配置的強制性要求。

1	登入 Control Hub。
2	前往管理 > 位置並選擇要更新的位置。
3	在 PSTN 連線旁，按一下管理。
4	在緊急服務地址旁，按一下編輯。
5	輸入新地址並點選儲存。如果在設定本機或 CCPP 連線時 ESA（企業服務位址）位址驗證失敗，管理員可以關閉 ESA 畫面並繼續進行設定。驗證失敗不會阻止連線建立。如果 ESA 未得到驗證，緊急呼叫處理可能會延遲，如果呼叫被轉移到緊急中繼中心，則可能會產生額外費用。

您的思科通話計畫帳單

開始計費時：

CCW 中訂購的外發通話計劃將於請求的服務日期 (RSD) 開始計費。
在 Control Hub 中佈建的外撥通話計劃會立即開始計費。
在 Control Hub 中配置的電話號碼會立即開始計費；如果是從其他提供者轉移過來的，則會在轉移完成後開始計費。

外發通話計劃費率：

外撥套餐和電話號碼的費率按比例計算，計算方法與 Webex 通話許可證的費率相同。
國際通話費率因國家而異，帳單將在通話後的次月結算。

詳情請參閱 Cisco 通話計劃帳單。

PSTN遷移支援的路徑

使用此矩陣了解 Webex Calling 的潛在 PSTN 遷移路徑。

矩陣顯示了 Webex Calling 的 PSTN 遷移路徑

Webex Calling 支援以下 PSTN 遷移路徑：

透過控制中心使用自助服務
- 基於本地的 PSTN、非整合式 CCPP 和非整合式 IntelePeer 到 Cisco 呼叫計劃。請參閱遷移到 Cisco Calling 計劃。
- 非整合式 CCP 供應商，包括非整合式 Intelepeer 到基於本地的解決方案。請參閱在控制中心配置基於本地的 PSTN
- 針對非整合式 CCPP 的基於本機部署的解決方案。您必須在 Control Hub 中更新連線類型並選擇 CCPP 合作夥伴。這種類型的遷移不需要任何額外的配置。
使用手動遷移
- 面向整合式中央控制點提供者的基於本地部署的解決方案
- 整合式中央支付提供者到非整合式中央支付提供者（例外情況：不支援將未整合的 Intelepeer 作為目標 CCP 提供者。
- 面向本地部署的整合式中央控制點提供者解決方案

以下是不支援的PSTN遷移路徑清單：

Cisco Calling Plans 整合 Intelepeer
整合 Intelepeer 到 Cisco 通話計劃

尋找思科通話計畫的支持

根據您的需求，思科呼叫計畫支援由不同的支援部門提供。

表 8. Cisco 支援聯絡資訊
支援部門	用途	聯絡資訊
合作夥伴技術支援 (PHD)	合作夥伴指南 and/or 有關 Cisco 通話套餐的文件查詢、預報價監管稅和其他查詢。	北美：1-844-613-6108 歐洲、中東和非洲地區： +44 129 366 10 20 亞太地區： +61 3 7017 7272 電子郵件：webexcalling-phd@cisco.com
PSTN 技術支援 (PTS)	與合作夥伴/客戶 PSTN 相關的問題移轉訂單加速請求重新排定移轉日期拒絕移轉移轉的特定日期/時間請求 FOC（公司訂單承諾）後的移轉日期變更取消訂單	前往控制中心，然後點擊 PSTN 幫助連結以取得 PSTN 技術支援。
TAC	Control Hub 功能的問題服務問題，例如通話中斷、通話品質問題或服務中斷	北美：1-800-553-2447 歐洲、中東和非洲地區： +32 2 704 5555 亞太地區： +61 2 8446 7411 電子郵件：tac@cisco.com 另請參閱： TAC 協助呈報支援問題
發票和集合	VAT、付款及其他發票查詢	透過電子郵件或電話聯絡收集者以詢問發票事宜
Cisco SaaS 支援團隊 (CES)	報價訂單預訂和管理佈建訂閱管理帳單和發票爭議	請參閱合作夥伴支援手冊和 Cisco 通話計畫常見問題如果在教戰手冊中找不到所需的資訊，請透過以下鏈結建立一個案例 - https://customerservice.cloudapps.cisco.com/

Cisco 通話計劃的要求和限制

需求

合作夥伴必須是經授權的 Webex Calling 合作夥伴，並且已透過註冊 Webex Calling PSTN 計畫接受了新的 Webex Calling 附加條款。
若要使用思科呼叫計畫的所有服務，必須至少購買一份已承諾的外呼計畫許可證。

限制

Cisco通話套餐目前僅在指定國家/地區提供。
現有的 Webex Calling 位置或電話號碼只有在特定情況下才能轉換到 Cisco Calling Plans。有關支援的遷移路徑的詳細信息，請參閱 PSTN 遷移支援的路徑 部分。
您一次最多可以訂購 100 個新的標準電話號碼。其他號碼可以單獨下單。
目前暫無免費電話號碼。您無法訂購新的免費電話號碼，也無法將現有的免費電話號碼轉移到 Cisco 通話套餐。
Cisco 通話套餐不支援 Webex 聯絡中心，也不授權用於高同時通話、高容量通話或異常短或長通話的情況。有關 Webex Contact Center 的更多信息，請參閱 Webex Contact Center 入門。
由於營運原因，部分高級服務和國際目的地可能無法提供。如果需要前往通常不可用的特定目的地，客戶可以提交支援請求以申請可用性。

選擇您的PSTN服務提供者

在配置 PSTN 位置之前，卡片視圖會顯示 Webex Calling 客戶可用的 PSTN 提供者。PSTN視圖同時顯示提供者和訂單。

查看並搜尋 PSTN 提供者

提供者畫面會顯示各種提供者卡片以及支援的服務類型清單。服務提供者部分分為以下幾類：

首選通話提供者
認證呼叫服務提供者
呼叫服務提供者

服務提供者包括以下人員：

提供者摘要
此提供者配置的位置列表
服務提供者可提供服務的市場清單。

如果客戶有未設定呼叫服務的 PSTN 位置，則會顯示選擇此提供者操作列。使用此選項為 PSTN 位置配置服務。

控制中心的首選視圖會顯示管理合夥人首選的呼叫提供者。不過，您可以透過 Webex Calling 查看所有可用的通話服務提供者。本節提供以下內容：

請從下拉式選單中選擇地點。
選擇使用者使用 Cisco Calling 套餐的訂閱類型。按一下下一步。
請填寫合約資訊和緊急服務地址設定欄位。

PSTN 服務設定現已完成。

Cisco 通話計劃試用

作為 Webex Calling 試用流程的一部分，Cisco 通話套餐可用於技術評估。雖然 Cisco 通話套餐試用是免費的，但在試用階段有一些必要的限制。

每個試用帳戶最多可設定 10 個來自 Cisco Calling Plans 的標準電話號碼（透過 Webex Calling）。每次試驗最多只能提供 10 個號碼。
試用階段僅支援新的標準電話號碼。試用帳號不支援攜號轉網號碼、連續號碼段和入站免費電話號碼。您也無法將號碼從試用期內轉移出去。如果您想使用這些功能，則必須升級到付費帳戶。
國際通話，以及高級服務通話類型 I & II 在試用期內禁止使用。
Webex Calling 試用帳戶不提供商務簡訊功能。
試用帳戶僅用於技術評估目的，不可用於正常的商業營運。因此，緊急服務僅用於技術評估；無法保證實際的緊急呼叫。用戶不應該在試用帳戶上撥打實際的緊急服務電話。

設定您的思科通話計劃

啟用 Cisco Calling 計劃服務後，您可以選取其中一個 PSTN 選項：

思科通話套餐（思科 PSTN）
雲端連線 PSTN
內部部署型 PSTN（必須個別啟用本機閘道。如需詳細資訊，請參閱在 Control Hub 中設定內部部署型 PSTN。）

1	登入 Control Hub。
2	前往管理 > 位置並選擇要更新的位置。
3	選擇呼叫選項卡，然後按一下 PTSN 連線旁邊的管理。
4	選擇 Cisco 通話計劃並按下一步。
5	輸入聯絡資訊，然後按一下下一步。此欄位用於填寫將要與 Cisco 簽署法律合約的人員的聯絡資訊。
6	輸入緊急服務地址 (ESA)，然後按一下儲存。預設情況下，在這裡輸入的 ESA 適用於此位置的所有電話號碼。必要的話，您可以為個別使用者變更 ESA。例如，如果您有一位在家工作的遠端員工，您可能需要變更 ESA。
7	在摘要螢幕上，執行以下某項操作：新增號碼。按一下完成。您可以稍後在通話計劃中新增號碼。

訂購新的電話號碼

在開始之前

在透過 Control Hub 訂購新電話號碼之前，請先為您的網站啟用 Cisco 呼叫計畫。
預設情況下，在 Cisco Calling 計劃設定期間為某個位置輸入的緊急服務地址 (ESA) 適用於該位置的所有電話號碼。
請提供以下資訊以進行企業身份驗證：
- 法定代理人的姓名（包括姓氏和姓名）
- 聯絡電話號碼
- 公司名稱
- 本地公司註冊證書
請提供以下資訊以進行地址驗證：
- 地址與DID區號相符（街道、門牌號碼、郵遞區號、城市和國家）
- 地址證明，日期不得超過三個月。

此外，在荷蘭、瑞士、波蘭、希臘和立陶宛，您還必須提交護照或身分證副本。您必須提供瑞典和希臘的增值稅號。

1	按一下聯絡技術支援。您的位置資訊會自動顯示在「案件詳情」視窗中。
2	請在請求的電話號碼數量欄位中註明您要要求的新號碼數量。
3	從號碼類型下拉清單中，根據情況選擇本地或全國。
4	（可選）輸入其他詳細資訊。
5	按一下提交。您將收到一個 PSTN 訂單號，該訂單號顯示在 PSTN 訂單頁面上。訂購和文件審批流程可能需要五到七個工作天。

電話號碼端口

在開始之前

我們強烈建議您在開始轉移號碼之前，請閱讀並熟悉 Cisco 呼叫計劃號碼轉移指南和政策。

在透過控制中心轉移電話號碼之前，請先為您的位置啟用 Cisco 呼叫計畫。
需要簽署代理委託書 (LOA)，授權 Cisco 向現行 PSTN 電訊廠商下單以將服務移至 Cisco。LOA 必須由目前的帳戶擁有者或授權簽署者簽署。完成移轉步驟時，系統會提示您簽署 LOA。
請確保您目前的 PSTN 提供者提供的最新帳單採用 PNG 或 PDF 格式。帳單日期不得超過30天。完成移轉步驟時，系統會提示您上傳帳單副本。
請提供不超過三個月的地址證明。接受任何國家的地址。
提供 RIO 代碼和 SIRET 代碼。
為了成功移植，請確保您已準備好以下資訊：
- 可攜號轉網的所有電話號碼清單（非免費電話號碼）。
- 目前的 PSTN 提供者的帳戶資訊。
- 客戶服務記錄 (CSR)（如果可用的話）。
- 您的帳戶 PIN（如果有的話）。
根據您的國家/地區，可能需要其他資訊。
在計劃將哪些號碼攜號轉入時，我們建議您考慮任何可以接聽來電的號碼。有關更多信息，請參閱 Cisco 呼叫計劃號碼移植指南和策略。
預設情況下，在 Cisco Calling 計劃設定期間為某個位置輸入的緊急服務地址 (ESA) 適用於該位置的所有電話號碼。

身為管理員，您可以將現有電話號碼從目前的 PSTN 移至 Cisco Calling 計劃選項。以下是幾種類型的連接埠移植服務：

單獨 - 如果您只轉移一個號碼，請選擇此選項。
完全可移植性 - 如果您要移轉主號碼及其所有關聯號碼，請選擇此選項。
部分可攜性 - 如果您要將某些關聯號碼移轉到計費電話號碼，而不會轉移實際的計費電話號碼，請選擇此選項。
複雜可攜性 - 如果您要遷移主電話號碼，但不想將關聯號碼移轉到該號碼，請選擇此選項。在這種情況下，您必須告知我們哪個號碼將成為新的帳單電話號碼。

您可以在上午觸發時段（上午 10 點至下午 1 點）和下午觸發時段（下午 2 點至下午 1 點）進行連接埠傳輸。5 p.m.).

非工作時間轉網申請需視具體情況而定，並取決於相關業者。我們無法保證非工作時間提供連接埠傳輸服務。

1	選擇連接埠號並按下一步。
2	新增您要轉入的電話號碼，然後點選儲存 & 繼續。
3	請輸入日期和時間，指定您希望移植完成的時間。課程安排根據您的喜好而定。但不能保證您的號碼轉移一定會在您選擇的日期和時間完成。
4	（可選）輸入所列出預設聯絡人以外的其他電子郵件地址，以接收有關移轉訂單狀態的通知。
5	按一下下一步。
6	在提供的欄位中輸入您目前的電訊廠商帳戶資訊。請確保其符合舊電訊廠商帳單上的資訊。
7	按一下下一步。
8	上傳您之前的電信商帳單（不超過30天）。
9	按一下下一步。
10	上傳LOA檔案。您先前電信商帳號的授權聯絡人需要上傳已簽署的授權書。請向 Webex 合作夥伴協助中心提交工單，以取得您所在國家/地區所需的授權書 (LOA)，並將簽署後的副本上傳至此處。如果您不是授權聯絡人，請暫時跳過此步驟。那個人可以稍後回來上傳已簽署的授權書，我們會向您的訂單聯絡人發送提醒。
11	點選儲存 & 繼續。
12	已提交您的移轉訂單。您可以在 PSTN 訂單中查看訂單狀態。
13	按一下完成。可能需要提供其他文件才能完成您的連接埠申請。如果需要這些文件，我們的支援團隊會告知您需要哪些文件。可在訂單的右側面板中新增這些內容。最終訂單承諾 (FOC) 日期可能在提交日期後的八個工作日或更晚。FOC 是失敗的運營商聲明將電話號碼移交給獲勝運營商的日期。一旦原業者同意進行攜號轉網，您可以依照下列規則取消或延後攜號轉網要求：您可以提前五個工作天取消或重新安排標準攜號轉網作業。您可以在攜號轉網日期前七個工作天取消或重新安排混合業者攜號轉網作業。如果發生攜號轉網的情況，並且您需要將號碼轉回先前的運營商，請儘早向 PTS 團隊提出此類要求。回滾並非總是可行，可能需要向先前的營運商提出連接埠回滾請求。

管理 PSTN

在訂購新號碼或轉移現有號碼時，您可以在控制中心查看訂單狀態或轉移拒絕通知。

當有需要從非整合 CCP 遷移到整合 CCP 的位置時，會顯示遷移橫幅。

登入 Control Hub。
前往服務 > PSTN & 路由 > PSTN 訂單。

每個提交的訂單都有一個狀態值。
選取訂單以查看其狀態。

新號碼訂單的狀態值

顯示的狀態	說明

擱置	已由使用者建立新號碼訂單。
已佈建	已佈建新號碼。
錯誤	偵測到新號碼順序有問題。建立 TAC 票證以取得協助。
所需的動作	按一下以聯絡 PTS 尋求協助。

移轉號碼訂單的狀態值

顯示的狀態	說明

擱置	使用者正在建立/填寫移轉訂單的詳細資訊。提交後，訂單仍會顯示擱置中，直至 Cisco 驗證並接受此移轉訂單。
拒絕	偵測到移轉問題。有關更多詳細信息，請參閱“移植錯誤”表。如有需要，請前往控制中心並點擊 PSTN 幫助連結以取得 PSTN 技術支援。
已提交	驗證並接受移轉訂單。
接收到 FOC	接收到來自上一個 PSTN 提供者的 FOC 日期確認。
已完成	移轉程序已完成。
已取消	訂單已取消。

移轉錯誤訊息

顯示的錯誤	說明	如何修正

帳號不相符	帳號與客戶服務記錄 (CSR) 上的號碼不符	更新 PSTN 訂單上的帳號欄位，然後重新提交。對於某些電訊廠商，帳號可能與 BTN 或電話號碼本身相同。
需要帳號	未提供帳號，但需要帳號。	更新 PSTN 訂單上的帳號欄位，然後重新提交。對於某些電訊廠商，帳號可能與 BTN 或電話號碼本身相同。
帳戶名稱不相符	授權的人員與 (CSR) 上的不相符。	更新 PSTN 訂單上的帳戶上的授權名稱欄位，然後重新提交。
BTN 不相符	BTN 或 ATN 與 CSR 上的資訊不符。	更新 PSTN 訂單上的電訊廠商帳單電話號碼欄位，然後重新提交。
公司名稱不相符	實體名稱與 CSR 上的不相符。	更新 PSTN 訂單上的上一個電訊廠商的公司名稱欄位，然後重新提交。
多個 BTN	OSP 要求分割此移轉訂單，並作為單獨的訂單提交。	取消目前的 PSTN 訂單，並建立新的多個 PSTN 訂單。針對擁有相同 BTN 的每個號碼群組建立一個訂單。
失去訂單的電訊廠商拒絕 FOC	OSP 無法滿足所要求的 FOC 日期。	更新 PSTN 訂單上的移轉完成日期欄位，然後重新提交。
不明	前往控制中心，然後點擊 PSTN 幫助連結以取得 PSTN 技術支援。	前往控制中心，然後點擊 PSTN 幫助連結以取得 PSTN 技術支援。
PIN 碼無效	無線連線埠必須提供密碼/PIN 碼。	更新 PSTN 訂單上的 PIN 碼欄位，然後重新提交。
擱置中的訂單	OSP 在帳戶上具有擱置中的 LSR（例如，移出或位址變更）。	從 PSTN 訂單移除相關的電話號碼，然後重新提交。
擱置中的主要 BTN	BTN 是要移轉的電話號碼之一。使用者必須相應指示移轉訂單類型、剩餘號碼動作及新帳單電話號碼。	從要移轉的電話號碼清單中移除主要 BTN，然後重新提交訂單。將主 BTN 加到號碼的最後一次迭代中（如果分多次迭代進行號碼轉移）。
服務地址不相符	位置資訊與 CSR 上的不相符。	更新服務地址、州/省及城市欄位，然後重新提交訂單。
TN 具有特殊功能	部分電話號碼因具有特殊功能（例如，遠端呼叫轉接）而無法移轉。	從 PSTN 訂單中移除具有特殊功能的號碼並重新提交。或者，取消為轉移的號碼分配特殊功能。
TN 不相符	部分電話號碼不屬於該最終使用者。	刪除一個或多個有問題的號碼，然後重新提交訂單。
TN 不可移轉	部分電話號碼無法移轉，因為他們處於不活動狀態或不屬於最終使用者帳戶的一部分。	嘗試刪除一個或多個有問題的號碼，然後重新提交 PSTN 訂單。
不支援的費率中心	費率中心為不可移轉。	刪除一個或多個有問題的號碼，然後重新提交訂單。
郵遞區碼不相符	郵遞區號與 CSR 上的不相符。	更新郵遞區碼欄位，然後重新提交訂單。
上一個電訊廠商的帳單無效	發票無效。	前往 PSTN 訂單詳情，然後開啟上一個運營商的帳單部分。上傳正確的帳單檔案，然後重新提交訂單。
LOA 無效	LOA 無效。	簽署授權書並重新提交PSTN訂單。或者，前往控制中心並點擊 PSTN 幫助連結以取得 PSTN 技術支援。

PSTN – 公用交換電話網路

CSR – 客戶服務記錄

FOC – 公司訂單承諾

OSP – 舊服務提供者

BTN – 帳單電話號碼

ATN – 帳戶電話號碼

更改用戶的緊急服務地址

若要為使用者配置 ESA，請確保符合以下條件：

該用戶分配了一個非行動主機電話號碼。
用戶所在地區位於美國或加拿大境內。

1	登入 Control Hub。
2	前往管理 > 用戶。
3	選擇要修改的用戶，然後按一下呼叫。
4	選擇右箭頭展開號碼下的主要電話號碼設定。
5	在緊急服務地址下，選取客戶地址。請輸入以下詳細資訊。發生緊急情況時，當地緊急回應人員將使用此地址來尋找呼叫者。服務地址城市/城鎮省/市/區域郵遞區號
6	更新工作區信息，然後按一下驗證。輸入服務地址後，系統會驗證該位址。如果系統找不到位址，則會在側邊面板中顯示「建議位址」。查看建議的地址，然後點選「套用」更新緊急服務地址。點擊儲存以儲存變更。

自訂緊急地址會覆蓋該位置的預設緊急地址，以保護特定使用者。

更改某地點的緊急服務地址

使用 Cisco 呼叫計畫 (CCPP) 設定位置後，您可以更新緊急服務位址 (ESA)。對於美國和加拿大地區，設定 ESA 是 PSTN 配置的強制性要求。

1	登入 Control Hub。
2	前往管理 > 位置並選擇要更新的位置。
3	在 PSTN 連線旁，按一下管理。
4	在緊急服務地址旁，按一下編輯。
5	輸入新地址並點選儲存。如果在設定本機或 CCPP 連線時 ESA（企業服務位址）位址驗證失敗，管理員可以關閉 ESA 畫面並繼續進行設定。驗證失敗不會阻止連線建立。如果 ESA 未得到驗證，緊急呼叫處理可能會延遲，如果呼叫被轉移到緊急中繼中心，則可能會產生額外費用。

PSTN遷移支援的路徑

使用此矩陣了解 Webex Calling 的潛在 PSTN 遷移路徑。

矩陣顯示了 Webex Calling 的 PSTN 遷移路徑

Webex Calling 支援以下 PSTN 遷移路徑：

透過控制中心使用自助服務
- 基於本地的 PSTN、非整合式 CCPP 和非整合式 IntelePeer 到 Cisco 呼叫計劃。請參閱遷移到 Cisco Calling 計劃。
- 非整合式 CCP 供應商，包括非整合式 Intelepeer 到基於本地的解決方案。請參閱在控制中心配置基於本地的 PSTN
- 針對非整合式 CCPP 的基於本機部署的解決方案。您必須在 Control Hub 中更新連線類型並選擇 CCPP 合作夥伴。這種類型的遷移不需要任何額外的配置。
使用手動遷移
- 面向整合式中央支付服務供應商的基於本地部署的解決方案
- 整合式中央支付提供者到非整合式中央支付提供者（例外情況：不支援將未整合的 Intelepeer 作為目標 CCP 提供者。
- 整合式中央控制點提供者到本地部署解決方案

以下是不支援的PSTN遷移路徑清單：

Cisco Calling Plans 整合 Intelepeer
整合 Intelepeer 到 Cisco 通話計劃

您的思科通話計畫帳單

開始計費時：

CCW 中訂購的外發通話計劃將於請求的服務日期 (RSD) 開始計費。
在 Control Hub 中佈建的外撥通話計劃會立即開始計費。
在 Control Hub 中配置的電話號碼會立即開始計費；如果是從其他提供者轉移過來的，則會在轉移完成後開始計費。

外發通話計劃費率：

外撥套餐和電話號碼的費率按比例計算，計算方法與 Webex 通話許可證的費率相同。
國際通話費率因國家而異，帳單將在通話後的次月結算。

詳情請參閱 Cisco 通話計劃帳單。

尋找思科通話計畫的支持

根據您的需求，思科呼叫計畫支援由不同的支援部門提供。

表 9. Cisco 支援聯絡資訊
支援部門	用途	聯絡資訊
合作夥伴技術支援 (PHD)	合作夥伴指南 and/or 有關 Cisco 通話套餐的文件查詢、預報價監管稅和其他查詢。	北美：1-844-613-6108 歐洲、中東和非洲地區： +44 129 366 10 20 亞太地區： +61 3 7017 7272 電子郵件：webexcalling-phd@cisco.com
PSTN 技術支援 (PTS)	與合作夥伴/客戶 PSTN 相關的問題移轉訂單加速請求重新排定移轉日期拒絕移轉移轉的特定日期/時間請求 FOC（公司訂單承諾）後的移轉日期變更取消訂單	前往控制中心，然後點擊 PSTN 幫助連結以取得 PSTN 技術支援。
TAC	Control Hub 功能的問題服務問題，例如通話中斷、通話品質問題或服務中斷	北美：1-800-553-2447 歐洲、中東和非洲地區： +32 2 704 5555 亞太地區： +61 2 8446 7411 電子郵件：tac@cisco.com 另請參閱： TAC 協助呈報支援問題
發票和集合	VAT、付款及其他發票查詢	透過電子郵件或電話聯絡收集者以詢問發票事宜
Cisco SaaS 支援團隊 (CES)	報價訂單預訂和管理佈建訂閱管理帳單和發票爭議	請參閱合作夥伴支援手冊和 Cisco 通話計畫常見問題如果在教戰手冊中找不到所需的資訊，請透過以下鏈結建立一個案例 - https://customerservice.cloudapps.cisco.com/

Cisco 通話計劃的要求和限制

需求

合作夥伴必須是經授權的 Webex Calling 合作夥伴，並且已透過註冊 Webex Calling PSTN 計畫接受了新的 Webex Calling 附加條款。
若要使用思科呼叫計畫的所有服務，必須至少購買一份已承諾的外呼計畫許可證。

限制

Cisco通話套餐目前僅在指定國家/地區提供。
現有的 Webex Calling 位置或電話號碼只有在特定情況下才能轉換到 Cisco Calling Plans。有關支援的遷移路徑的詳細信息，請參閱 PSTN 遷移支援的路徑 部分。
您一次最多可以訂購 100 個新的標準電話號碼。其他號碼可以單獨下單。
目前暫無免費電話號碼。您無法訂購新的免費電話號碼，也無法將現有的免費電話號碼轉移到 Cisco 通話套餐。
Cisco 通話套餐不支援 Webex 聯絡中心，也不授權用於高同時通話、高容量通話或異常短或長通話的情況。有關 Webex Contact Center 的更多信息，請參閱 Webex Contact Center 入門。
由於營運原因，部分高級服務和國際目的地可能無法提供。如果需要前往通常不可用的特定目的地，客戶可以提交支援請求以申請可用性。

選擇您的PSTN服務提供者

在配置 PSTN 位置之前，卡片視圖會顯示 Webex Calling 客戶可用的 PSTN 提供者。PSTN視圖同時顯示提供者和訂單。

查看並搜尋 PSTN 提供者

提供者畫面會顯示各種提供者卡片以及支援的服務類型清單。服務提供者部分分為以下幾類：

首選通話提供者
認證呼叫服務提供者
呼叫服務提供者

服務提供者包括以下人員：

提供者摘要
此提供者配置的位置列表
服務提供者可提供服務的市場清單。

如果客戶有未設定呼叫服務的 PSTN 位置，則會顯示選擇此提供者操作列。使用此選項為 PSTN 位置配置服務。

控制中心的首選視圖會顯示管理合夥人首選的呼叫提供者。不過，您可以透過 Webex Calling 查看所有可用的通話服務提供者。本節提供以下內容：

請從下拉式選單中選擇地點。
選擇使用者使用 Cisco Calling 套餐的訂閱類型。按一下下一步。
請填寫合約資訊和緊急服務地址設定欄位。

PSTN 服務設定現已完成。

Cisco 通話套餐試用

作為 Webex Calling 試用流程的一部分，Cisco 通話套餐可用於技術評估。雖然 Cisco 通話套餐試用是免費的，但在試用階段有一些必要的限制。

每個試用帳戶最多可設定 10 個來自 Cisco Calling Plans 的標準電話號碼（透過 Webex Calling）。每次試驗最多只能提供 10 個號碼。
試用階段僅支援新的標準電話號碼。試用帳號不支援攜號轉網號碼、連續號碼段和入站免費電話號碼。您也無法將號碼從試用期內轉移出去。如果您想使用這些功能，則必須升級到付費帳戶。
國際通話，以及高級服務通話類型 I & II 在試用期內禁止使用。
Webex Calling 試用帳戶不提供商務簡訊功能。
試用帳戶僅用於技術評估目的，不可用於正常的商業營運。因此，緊急服務僅用於技術評估；無法保證實際的緊急呼叫。用戶不應該在試用帳戶上撥打實際的緊急服務電話。

設定您的思科通話計劃

啟用 Cisco Calling 計劃服務後，您可以選取其中一個 PSTN 選項：

思科通話套餐（思科 PSTN）
雲端連線 PSTN
內部部署型 PSTN（必須個別啟用本機閘道。如需詳細資訊，請參閱在 Control Hub 中設定內部部署型 PSTN。）

1	登入 Control Hub。
2	前往管理 > 位置並選擇要更新的位置。
3	選擇呼叫選項卡，然後按一下 PTSN 連線旁邊的管理。
4	選擇 Cisco 通話計劃並按下一步。
5	輸入聯絡資訊，然後按一下下一步。此欄位用於填寫將要與 Cisco 簽署法律合約的人員的聯絡資訊。
6	輸入緊急服務地址 (ESA)，然後按一下儲存。預設情況下，在這裡輸入的 ESA 適用於此位置的所有電話號碼。必要的話，您可以為個別使用者變更 ESA。例如，如果您有一位在家工作的遠端員工，您可能需要變更 ESA。
7	在摘要螢幕上，執行以下某項操作：新增號碼。按一下完成。您可以稍後在通話計劃中新增號碼。

訂購新的電話號碼

在開始之前

必須先為您的網站啟用 Cisco Calling 計劃，然後才能透過 Control Hub 訂購新電話號碼。
預設情況下，在 Cisco Calling 計劃設定期間為某個位置輸入的緊急服務地址 (ESA) 適用於該位置的所有電話號碼。
請提供以下資訊以進行企業身份驗證：
- 名字和姓氏
- 聯絡電話號碼
- 公司名稱
- 德國公司註冊證書副本
- 德國註冊表格可在控制中心的 Pega 文件標籤中找到。
請提供以下資訊以進行地址驗證：
- 地址與DID區號相符（街道、門牌號碼、郵遞區號、城市和國家）
- 一份不超過三個月的公用事業帳單副本。

1	選擇位置，然後按一下訂購新號碼下的選取。按一下下一步。您需要聯絡客服才能訂購新號碼。
2	按一下聯絡技術支援。您的位置資訊會自動填入案例詳細資料螢幕上。
3	請在請求的電話號碼數量欄位中註明您要要求的新號碼數量。
4	從下拉式功能表中選取號碼類型（本地或國內）。
5	（可選）輸入其他詳細資料。
6	按一下提交。您將收到一個 PSTN 訂單號，該訂單號顯示在 PSTN 訂單頁面上。訂購和文件審批流程可能需要 5 到 7 個工作天。

電話號碼端口

在開始之前

我們強烈建議您在開始轉移號碼之前，請閱讀並熟悉 Cisco 呼叫計劃號碼轉移指南和政策。

在透過控制中心匯入電話號碼之前，請先為您的位置啟用 Cisco 呼叫計畫。
需要簽署代理委託書 (LOA)，授權 Cisco 向現行 PSTN 電訊廠商下單以將服務移至 Cisco。LOA 必須由目前的帳戶擁有者或授權簽署者簽署。完成移轉步驟時，系統會提示您簽署 LOA。
請提供本地地址證明，證明必須是三個月以內的。對於本地電話號碼，地址必須與您需要轉入電話號碼的區域位於同一區域內。
請提供公司註冊文件。
請確保您目前的 PSTN 提供者提供的最新帳單採用 PNG 或 PDF 格式。帳單日期不得超過30天。完成移轉步驟時，系統會提示您上傳帳單副本。
為了成功移植，請確保您已準備好以下資訊：
- 所有可攜號轉網的電話號碼清單（非免費電話號碼）
- 目前的 PSTN 提供者的帳戶資訊
- 客戶服務記錄 (CSR)（如果可用的話）
- 您的帳戶 PIN（如果有的話）
在計劃將哪些號碼攜號轉入時，我們建議您考慮任何可以接聽來電的號碼。如需詳細資訊，請參閱 Cisco 通話計劃號碼政策。
預設情況下，在 Cisco Calling 計劃設定期間為某個位置輸入的緊急服務地址 (ESA) 適用於該位置的所有電話號碼。

身為管理員，您可以將現有電話號碼從目前的 PSTN 移至 Cisco Calling 計劃選項。以下是幾種類型的連接埠移植服務：

標準連接埠 : 當電話號碼從一個服務提供者轉移到另一個服務提供者時，沒有任何特殊情況。例如，在同一國家和服務區域內，將號碼從運營商 A 轉移到運營商 B 就是標準轉移。
混合操作員連接埠: 涉及多個運營商或服務提供者的更複雜的連接埠遷移情況。例如，將屬於兩個或多個網路營運商的號碼段進行連接埠傳輸，即為混合營運商連接埠傳輸。

德國的連接埠傳輸時間為週一至週五早上 6 點至 8 點。

非工作時間轉網申請需視具體情況而定，並取決於相關業者。我們無法保證非工作時間提供連接埠傳輸服務。

1	選擇連接埠號並按下一步。
2	新增您要轉入的電話號碼，然後點選儲存 & 繼續。
3	請輸入日期和時間，指定您希望移植完成的時間。課程安排根據您的喜好而定。但不能保證您的號碼轉移一定會在您選擇的日期和時間完成。
4	（可選）輸入所列出預設聯絡人以外的其他電子郵件地址，以接收有關移轉訂單狀態的通知。
5	按一下下一步。
6	在提供的欄位中輸入您目前的電訊廠商帳戶資訊。請確保其符合舊電訊廠商帳單上的資訊。
7	按一下下一步。
8	上傳您之前的電信商帳單（不超過30天）。
9	按一下下一步。
10	上傳LOA檔案。您先前電信商帳號的授權聯絡人需要上傳已簽署的授權書。請向 Webex 合作夥伴協助中心提交工單，以取得您所在國家/地區所需的授權書 (LOA)，並將簽署後的副本上傳至此處。如果您不是授權聯絡人，請暫時跳過此步驟。那個人可以稍後回來上傳已簽署的授權書，我們會向您的訂單聯絡人發送提醒。
11	點選儲存 & 繼續。
12	已提交您的移轉訂單。您可以在 PSTN 訂單中查看訂單狀態。
13	按一下完成。可能需要提供其他文件才能完成您的連接埠申請。如果需要這些文件，我們的支援團隊會告知您需要哪些文件。可在訂單的右側面板中新增這些內容。最終訂單承諾 (FOC) 日期可能在提交日期後的八個工作日或更晚。FOC 是失敗的運營商聲明將電話號碼移交給獲勝運營商的日期。一旦原業者同意進行攜號轉網，您可以依照下列規則取消或延後攜號轉網要求：您可以提前五個工作天取消或重新安排標準攜號轉網作業。您可以在攜號轉網日期前七個工作天取消或重新安排混合業者攜號轉網作業。如果發生攜號轉網的情況，並且您需要將號碼轉回先前的運營商，請儘早向 PTS 團隊提出此類要求。回滾並非總是可行，可能需要向先前的營運商提出連接埠回滾請求。

管理 PSTN

在訂購新號碼或轉移現有號碼時，您可以在控制中心查看訂單狀態或轉移拒絕通知。

當有需要從非整合 CCP 遷移到整合 CCP 的位置時，會顯示遷移橫幅。

登入 Control Hub。
前往服務 > PSTN & 路由 > PSTN 訂單。

每個提交的訂單都有一個狀態值。
選取訂單以查看其狀態。

新號碼訂單的狀態值

顯示的狀態	說明

擱置	已由使用者建立新號碼訂單。
已佈建	已佈建新號碼。
錯誤	偵測到新號碼順序有問題。建立 TAC 票證以取得協助。
所需的動作	按一下以聯絡 PTS 尋求協助。

移轉號碼訂單的狀態值

顯示的狀態	說明

擱置	使用者正在建立/填寫移轉訂單的詳細資訊。提交後，訂單仍會顯示擱置中，直至 Cisco 驗證並接受此移轉訂單。
拒絕	偵測到移轉問題。有關更多詳細信息，請參閱“移植錯誤”表。如有需要，請前往控制中心並點擊 PSTN 幫助連結以取得 PSTN 技術支援。
已提交	驗證並接受移轉訂單。
接收到 FOC	接收到來自上一個 PSTN 提供者的 FOC 日期確認。
已完成	移轉程序已完成。
已取消	訂單已取消。

移轉錯誤訊息

顯示的錯誤	說明	如何修正

帳號不相符	帳號與客戶服務記錄 (CSR) 上的號碼不符	更新 PSTN 訂單上的帳號欄位，然後重新提交。對於某些電訊廠商，帳號可能與 BTN 或電話號碼本身相同。
需要帳號	未提供帳號，但需要帳號。	更新 PSTN 訂單上的帳號欄位，然後重新提交。對於某些電訊廠商，帳號可能與 BTN 或電話號碼本身相同。
帳戶名稱不相符	授權的人員與 (CSR) 上的不相符。	更新 PSTN 訂單上的帳戶上的授權名稱欄位，然後重新提交。
BTN 不相符	BTN 或 ATN 與 CSR 上的資訊不符。	更新 PSTN 訂單上的電訊廠商帳單電話號碼欄位，然後重新提交。
公司名稱不相符	實體名稱與 CSR 上的不相符。	更新 PSTN 訂單上的上一個電訊廠商的公司名稱欄位，然後重新提交。
多個 BTN	OSP 要求分割此移轉訂單，並作為單獨的訂單提交。	取消目前的 PSTN 訂單，並建立新的多個 PSTN 訂單。針對擁有相同 BTN 的每個號碼群組建立一個訂單。
失去訂單的電訊廠商拒絕 FOC	OSP 無法滿足所要求的 FOC 日期。	更新 PSTN 訂單上的移轉完成日期欄位，然後重新提交。
不明	前往控制中心，然後點擊 PSTN 幫助連結以取得 PSTN 技術支援。	前往控制中心，然後點擊 PSTN 幫助連結以取得 PSTN 技術支援。
PIN 碼無效	無線連線埠必須提供密碼/PIN 碼。	更新 PSTN 訂單上的 PIN 碼欄位，然後重新提交。
擱置中的訂單	OSP 在帳戶上具有擱置中的 LSR（例如，移出或位址變更）。	從 PSTN 訂單移除相關的電話號碼，然後重新提交。
擱置中的主要 BTN	BTN 是要移轉的電話號碼之一。使用者必須相應指示移轉訂單類型、剩餘號碼動作及新帳單電話號碼。	從要移轉的電話號碼清單中移除主要 BTN，然後重新提交訂單。將主 BTN 加到號碼的最後一次迭代中（如果分多次迭代進行號碼轉移）。
服務地址不相符	位置資訊與 CSR 上的不相符。	更新服務地址、州/省及城市欄位，然後重新提交訂單。
TN 具有特殊功能	部分電話號碼因具有特殊功能（例如，遠端呼叫轉接）而無法移轉。	從 PSTN 訂單中移除具有特殊功能的號碼並重新提交。或者，取消為轉移的號碼分配特殊功能。
TN 不相符	部分電話號碼不屬於該最終使用者。	刪除一個或多個有問題的號碼，然後重新提交訂單。
TN 不可移轉	部分電話號碼無法移轉，因為他們處於不活動狀態或不屬於最終使用者帳戶的一部分。	嘗試刪除一個或多個有問題的號碼，然後重新提交 PSTN 訂單。
不支援的費率中心	費率中心為不可移轉。	刪除一個或多個有問題的號碼，然後重新提交訂單。
郵遞區碼不相符	郵遞區號與 CSR 上的不相符。	更新郵遞區碼欄位，然後重新提交訂單。
上一個電訊廠商的帳單無效	發票無效。	前往 PSTN 訂單詳情，然後開啟上一個運營商的帳單部分。上傳正確的帳單檔案，然後重新提交訂單。
LOA 無效	LOA 無效。	簽署授權書並重新提交PSTN訂單。或者，前往控制中心並點擊 PSTN 幫助連結以取得 PSTN 技術支援。

PSTN – 公用交換電話網路

CSR – 客戶服務記錄

FOC – 公司訂單承諾

OSP – 舊服務提供者

BTN – 帳單電話號碼

ATN – 帳戶電話號碼

更改用戶的緊急服務地址

若要為使用者配置 ESA，請確保符合以下條件：

該用戶分配了一個非行動主機電話號碼。
用戶所在地區位於美國或加拿大境內。

1	登入 Control Hub。
2	前往管理 > 用戶。
3	選擇要修改的用戶，然後按一下呼叫。
4	選擇右箭頭展開號碼下的主要電話號碼設定。
5	在緊急服務地址下，選取客戶地址。請輸入以下詳細資訊。發生緊急情況時，當地緊急回應人員將使用此地址來尋找呼叫者。服務地址城市/城鎮省/市/區域郵遞區號
6	更新工作區信息，然後按一下驗證。輸入服務地址後，系統會驗證該位址。如果系統找不到位址，則會在側邊面板中顯示「建議位址」。查看建議的地址，然後點選「套用」更新緊急服務地址。點擊儲存以儲存變更。

自訂緊急地址會覆蓋該位置的預設緊急地址，以保護特定使用者。

更改某地點的緊急服務地址

使用 Cisco 呼叫計畫 (CCPP) 設定位置後，您可以更新緊急服務位址 (ESA)。對於美國和加拿大地區，設定 ESA 是 PSTN 配置的強制性要求。

1	登入 Control Hub。
2	前往管理 > 位置並選擇要更新的位置。
3	在 PSTN 連線旁，按一下管理。
4	在緊急服務地址旁，按一下編輯。
5	輸入新地址並點選儲存。如果在設定本機或 CCPP 連線時 ESA（企業服務位址）位址驗證失敗，管理員可以關閉 ESA 畫面並繼續進行設定。驗證失敗不會阻止連線建立。如果 ESA 未得到驗證，緊急呼叫處理可能會延遲，如果呼叫被轉移到緊急中繼中心，則可能會產生額外費用。

PSTN遷移支援的路徑

使用此矩陣了解 Webex Calling 的潛在 PSTN 遷移路徑。

矩陣顯示了 Webex Calling 的 PSTN 遷移路徑

Webex Calling 支援以下 PSTN 遷移路徑：

透過控制中心使用自助服務
- 基於本地的 PSTN、非整合式 CCPP 和非整合式 IntelePeer 到 Cisco 呼叫計劃。請參閱遷移到 Cisco Calling 計劃。
- 非整合式 CCP 供應商，包括非整合式 Intelepeer 到基於本地的解決方案。請參閱在控制中心配置基於本地的 PSTN
- 針對非整合式 CCPP 的基於本機部署的解決方案。您必須在 Control Hub 中更新連線類型並選擇 CCPP 合作夥伴。這種類型的遷移不需要任何額外的配置。
使用手動遷移
- 面向整合式中央支付服務供應商的基於本地部署的解決方案
- 整合式中央支付提供者到非整合式中央支付提供者（例外情況：不支援將未整合的 Intelepeer 作為目標 CCP 提供者。
- 整合式中央控制點提供者到本地部署解決方案

以下是不支援的PSTN遷移路徑清單：

Cisco Calling Plans 整合 Intelepeer
整合 Intelepeer 到 Cisco 通話計劃

您的思科通話計畫帳單

開始計費時：

CCW 中訂購的外發通話計劃將於請求的服務日期 (RSD) 開始計費。
在 Control Hub 中佈建的外撥通話計劃會立即開始計費。
在 Control Hub 中配置的電話號碼會立即開始計費；如果是從其他提供者轉移過來的，則會在轉移完成後開始計費。

外發通話計劃費率：

外撥套餐和電話號碼的費率按比例計算，計算方法與 Webex 通話許可證的費率相同。
國際通話費率因國家而異，帳單將在通話後的次月結算。

詳情請參閱 Cisco 通話計劃帳單。

尋找思科通話計畫的支持

根據您的需求，思科呼叫計畫支援由不同的支援部門提供。

表 10. Cisco 支援聯絡資訊
支援部門	用途	聯絡資訊
合作夥伴技術支援 (PHD)	合作夥伴指南 and/or 有關 Cisco 通話套餐的文件查詢、預報價監管稅和其他查詢。	北美：1-844-613-6108 歐洲、中東和非洲地區： +44 129 366 10 20 亞太地區： +61 3 7017 7272 電子郵件：webexcalling-phd@cisco.com
PSTN 技術支援 (PTS)	與合作夥伴/客戶 PSTN 相關的問題移轉訂單加速請求重新排定移轉日期拒絕移轉移轉的特定日期/時間請求 FOC（公司訂單承諾）後的移轉日期變更取消訂單	前往控制中心，然後點擊 PSTN 幫助連結以取得 PSTN 技術支援。
TAC	Control Hub 功能的問題服務問題，例如通話中斷、通話品質問題或服務中斷	北美：1-800-553-2447 歐洲、中東和非洲地區： +32 2 704 5555 亞太地區： +61 2 8446 7411 電子郵件：tac@cisco.com 另請參閱： TAC 協助呈報支援問題
發票和集合	VAT、付款及其他發票查詢	透過電子郵件或電話聯絡收集者以詢問發票事宜
Cisco SaaS 支援團隊 (CES)	報價訂單預訂和管理佈建訂閱管理帳單和發票爭議	請參閱合作夥伴支援手冊和 Cisco 通話計畫常見問題如果在教戰手冊中找不到所需的資訊，請透過以下鏈結建立一個案例 - https://customerservice.cloudapps.cisco.com/

Cisco 通話計劃的要求和限制

需求

合作夥伴必須是經授權的 Webex Calling 合作夥伴，並且已透過註冊 Webex Calling PSTN 計畫接受了新的 Webex Calling 附加條款。
若要使用思科呼叫計畫的所有服務，必須至少購買一份已承諾的外呼計畫許可證。

限制

Cisco通話套餐目前僅在指定國家/地區提供。
現有的 Webex Calling 位置或電話號碼只有在特定情況下才能轉換到 Cisco Calling Plans。有關支援的遷移路徑的詳細信息，請參閱 PSTN 遷移支援的路徑 部分。
您一次最多可以訂購 100 個新的標準電話號碼。其他號碼可以單獨下單。
目前暫無免費電話號碼。您無法訂購新的免費電話號碼，也無法將現有的免費電話號碼轉移到 Cisco 通話套餐。
Cisco 通話套餐不支援 Webex 聯絡中心，也不授權用於高同時通話、高容量通話或異常短或長通話的情況。有關 Webex Contact Center 的更多信息，請參閱 Webex Contact Center 入門。
由於營運原因，部分高級服務和國際目的地可能無法提供。如果需要前往通常不可用的特定目的地，客戶可以提交支援請求以申請可用性。

選擇您的PSTN服務提供者

在配置 PSTN 位置之前，卡片視圖會顯示 Webex Calling 客戶可用的 PSTN 提供者。PSTN視圖同時顯示提供者和訂單。

查看並搜尋 PSTN 提供者

提供者畫面會顯示各種提供者卡片以及支援的服務類型清單。服務提供者部分分為以下幾類：

首選通話提供者
認證呼叫服務提供者
呼叫服務提供者

服務提供者包括以下人員：

提供者摘要
此提供者配置的位置列表
服務提供者可提供服務的市場清單。

如果客戶有未設定呼叫服務的 PSTN 位置，則會顯示選擇此提供者操作列。使用此選項為 PSTN 位置配置服務。

控制中心的首選視圖會顯示管理合夥人首選的呼叫提供者。不過，您可以透過 Webex Calling 查看所有可用的通話服務提供者。本節提供以下內容：

請從下拉式選單中選擇地點。
選擇使用者使用 Cisco Calling 套餐的訂閱類型。按一下下一步。
請填寫合約資訊和緊急服務地址設定欄位。

PSTN 服務設定現已完成。

Cisco 通話計劃試用

作為 Webex Calling 試用流程的一部分，Cisco 通話套餐可用於技術評估。雖然 Cisco 通話套餐試用是免費的，但在試用階段有一些必要的限制。

每個試用帳戶最多可設定 10 個來自 Cisco Calling Plans 的標準電話號碼（透過 Webex Calling）。每次試驗最多只能提供 10 個號碼。
試用階段僅支援新的標準電話號碼。試用帳號不支援攜號轉網號碼、連續號碼段和入站免費電話號碼。您也無法將號碼從試用期內轉移出去。如果您想使用這些功能，則必須升級到付費帳戶。
國際通話，以及高級服務通話類型 I & II 在試用期內禁止使用。
Webex Calling 試用帳戶不提供商務簡訊功能。
試用帳戶僅用於技術評估目的，不可用於正常的商業營運。因此，緊急服務僅用於技術評估；無法保證實際的緊急呼叫。用戶不應該在試用帳戶上撥打實際的緊急服務電話。

設定您的思科通話計劃

啟用 Cisco Calling 計劃服務後，您可以選取其中一個 PSTN 選項：

思科通話套餐（思科 PSTN）
雲端連線 PSTN
內部部署型 PSTN（必須個別啟用本機閘道。如需詳細資訊，請參閱在 Control Hub 中設定內部部署型 PSTN。）

1	登入 Control Hub。
2	前往管理 > 位置並選擇要更新的位置。
3	選擇呼叫選項卡，然後按一下 PTSN 連線旁邊的管理。
4	選擇 Cisco 通話計劃並按下一步。
5	輸入聯絡資訊，然後按一下下一步。此欄位用於填寫將要與 Cisco 簽署法律合約的人員的聯絡資訊。
6	輸入緊急服務地址 (ESA)，然後按一下儲存。預設情況下，在這裡輸入的 ESA 適用於此位置的所有電話號碼。必要的話，您可以為個別使用者變更 ESA。例如，如果您有一位在家工作的遠端員工，您可能需要變更 ESA。
7	在摘要螢幕上，執行以下某項操作：新增號碼。按一下完成。您可以稍後在通話計劃中新增號碼。

訂購新的電話號碼

在開始之前

在透過 Control Hub 訂購新電話號碼之前，請先為您的網站啟用 Cisco 呼叫計畫。
預設情況下，在 Cisco Calling 計劃設定期間為某個位置輸入的緊急服務地址 (ESA) 適用於該位置的所有電話號碼。
請提供以下資訊以進行企業身份驗證：
- 法定代理人的姓名（包括姓氏和姓名）
- 聯絡電話號碼
- 公司名稱
- 本地公司註冊證書
請提供以下資訊以進行地址驗證：
- 地址與DID區號相符（街道、門牌號碼、郵遞區號、城市和國家）
- 地址證明，日期不得超過三個月。

此外，在荷蘭、瑞士、波蘭、希臘和立陶宛，您還必須提交護照或身分證副本。您必須提供瑞典和希臘的增值稅號。

1	按一下聯絡技術支援。您的位置資訊會自動顯示在「案件詳情」視窗中。
2	請在請求的電話號碼數量欄位中註明您要要求的新號碼數量。
3	從號碼類型下拉清單中，根據情況選擇本地或全國。
4	（可選）輸入其他詳細資訊。
5	按一下提交。您將收到一個 PSTN 訂單號，該訂單號顯示在 PSTN 訂單頁面上。訂購和文件審批流程可能需要五到七個工作天。

電話號碼端口

在開始之前

我們強烈建議您在開始轉移號碼之前，請閱讀並熟悉 Cisco 呼叫計劃號碼轉移指南和政策。

在透過控制中心匯入電話號碼之前，請先為您的位置啟用 Cisco 呼叫計畫。
需要簽署代理委託書 (LOA)，授權 Cisco 向現行 PSTN 電訊廠商下單以將服務移至 Cisco。LOA 必須由目前的帳戶擁有者或授權簽署者簽署。完成移轉步驟時，系統會提示您簽署 LOA。
請確保您目前的 PSTN 提供者提供的最新帳單採用 PNG 或 PDF 格式。帳單日期不得超過30天。完成移轉步驟時，系統會提示您上傳帳單副本。
為了成功移植，請確保您已準備好以下資訊：
- 所有可攜號轉網的電話號碼清單（非免費電話號碼）
- 目前的 PSTN 提供者的帳戶資訊
- 客戶服務記錄 (CSR)（如果可用的話）
- 您的帳戶 PIN（如果有的話）
- 增值稅號或稅務識別號

請提供護照影本或有效身分證件。
請提供貴公司的註冊證明。
在計劃將哪些號碼攜號轉入時，我們建議您考慮任何可以接聽來電的號碼。如需詳細資訊，請參閱 Cisco 通話計劃號碼政策。
預設情況下，在 Cisco Calling 計劃設定期間為某個位置輸入的緊急服務地址 (ESA) 適用於該位置的所有電話號碼。

身為管理員，您可以將現有電話號碼從目前的 PSTN 移至 Cisco Calling 計劃選項。以下是幾種類型的連接埠移植服務：

標準連接埠 : 當電話號碼從一個服務提供者轉移到另一個服務提供者時，沒有任何特殊情況。例如，在同一國家和服務區域內，將號碼從運營商 A 轉移到運營商 B 就是標準轉移。
混合操作員連接埠: 涉及多個運營商或服務提供者的更複雜的連接埠遷移情況。例如，將屬於兩個或多個網路營運商的號碼段進行連接埠傳輸，即為混合營運商連接埠傳輸。

資料遷移工作在週一至週五上午 9 點至下午 6 點進行。

非工作時間轉網申請需視具體情況而定，並取決於相關業者。我們無法保證非工作時間提供連接埠傳輸服務。

1	選擇連接埠號並按下一步。
2	新增您要轉入的電話號碼，然後點選儲存 & 繼續。
3	請輸入日期和時間，指定您希望移植完成的時間。課程安排根據您的喜好而定。但不能保證您的號碼轉移一定會在您選擇的日期和時間完成。
4	（可選）輸入所列出預設聯絡人以外的其他電子郵件地址，以接收有關移轉訂單狀態的通知。
5	按一下下一步。
6	在提供的欄位中輸入您目前的電訊廠商帳戶資訊。請確保其符合舊電訊廠商帳單上的資訊。
7	按一下下一步。
8	上傳您之前的電信商帳單（不超過30天）。
9	按一下下一步。
10	上傳LOA檔案。您先前電信商帳號的授權聯絡人需要上傳已簽署的授權書。請向 Webex 合作夥伴協助中心提交工單，以取得您所在國家/地區所需的授權書 (LOA)，並將簽署後的副本上傳至此處。如果您不是授權聯絡人，請暫時跳過此步驟。那個人可以稍後回來上傳已簽署的授權書，我們會向您的訂單聯絡人發送提醒。
11	點選儲存 & 繼續。
12	已提交您的移轉訂單。您可以在 PSTN 訂單中查看訂單狀態。
13	按一下完成。我們的支援團隊會聯絡您，詢問完成您的攜號轉網申請是否還需要其他文件。您可以在訂單的右側面板上傳此類文件。最終訂單承諾 (FOC) 日期可能在提交日期後的七個工作日或更長時間內。FOC 是失敗的運營商聲明將電話號碼移交給獲勝運營商的日期。一旦原業者同意攜號轉網，您可以依照下列規則取消或延後攜號轉網要求：這些時間範圍均為預估時間，不受任何服務等級協定 (SLA) 的約束。您可以提前五個工作天取消或重新安排標準攜號轉網作業。您可以在攜號轉網日期前七個工作天取消或重新安排混合業者攜號轉網作業。如果發生攜號轉網的情況，並且您需要將號碼轉回先前的運營商，請儘早向 PTS 團隊提出此類要求。回滾並非總是可行，可能需要向先前的營運商提出連接埠回滾請求。

管理 PSTN

在訂購新號碼或轉移現有號碼時，您可以在控制中心查看訂單狀態或轉移拒絕通知。

當有需要從非整合 CCP 遷移到整合 CCP 的位置時，會顯示遷移橫幅。

登入 Control Hub。
前往服務 > PSTN & 路由 > PSTN 訂單。

每個提交的訂單都有一個狀態值。
選取訂單以查看其狀態。

新號碼訂單的狀態值

顯示的狀態	說明

擱置	已由使用者建立新號碼訂單。
已佈建	已佈建新號碼。
錯誤	偵測到新號碼順序有問題。建立 TAC 票證以取得協助。
所需的動作	按一下以聯絡 PTS 尋求協助。

移轉號碼訂單的狀態值

顯示的狀態	說明

擱置	使用者正在建立/填寫移轉訂單的詳細資訊。提交後，訂單仍會顯示擱置中，直至 Cisco 驗證並接受此移轉訂單。
拒絕	偵測到移轉問題。有關更多詳細信息，請參閱“移植錯誤”表。如有需要，請前往控制中心並點擊 PSTN 幫助連結以取得 PSTN 技術支援。
已提交	驗證並接受移轉訂單。
接收到 FOC	接收到來自上一個 PSTN 提供者的 FOC 日期確認。
已完成	移轉程序已完成。
已取消	訂單已取消。

移轉錯誤訊息

顯示的錯誤	說明	如何修正

帳號不相符	帳號與客戶服務記錄 (CSR) 上的號碼不符	更新 PSTN 訂單上的帳號欄位，然後重新提交。對於某些電訊廠商，帳號可能與 BTN 或電話號碼本身相同。
需要帳號	未提供帳號，但需要帳號。	更新 PSTN 訂單上的帳號欄位，然後重新提交。對於某些電訊廠商，帳號可能與 BTN 或電話號碼本身相同。
帳戶名稱不相符	授權的人員與 (CSR) 上的不相符。	更新 PSTN 訂單上的帳戶上的授權名稱欄位，然後重新提交。
BTN 不相符	BTN 或 ATN 與 CSR 上的資訊不符。	更新 PSTN 訂單上的電訊廠商帳單電話號碼欄位，然後重新提交。
公司名稱不相符	實體名稱與 CSR 上的不相符。	更新 PSTN 訂單上的上一個電訊廠商的公司名稱欄位，然後重新提交。
多個 BTN	OSP 要求分割此移轉訂單，並作為單獨的訂單提交。	取消目前的 PSTN 訂單，並建立新的多個 PSTN 訂單。針對擁有相同 BTN 的每個號碼群組建立一個訂單。
失去訂單的電訊廠商拒絕 FOC	OSP 無法滿足所要求的 FOC 日期。	更新 PSTN 訂單上的移轉完成日期欄位，然後重新提交。
不明	前往控制中心，然後點擊 PSTN 幫助連結以取得 PSTN 技術支援。	前往控制中心，然後點擊 PSTN 幫助連結以取得 PSTN 技術支援。
PIN 碼無效	無線連線埠必須提供密碼/PIN 碼。	更新 PSTN 訂單上的 PIN 碼欄位，然後重新提交。
擱置中的訂單	OSP 在帳戶上具有擱置中的 LSR（例如，移出或位址變更）。	從 PSTN 訂單移除相關的電話號碼，然後重新提交。
擱置中的主要 BTN	BTN 是要移轉的電話號碼之一。使用者必須相應指示移轉訂單類型、剩餘號碼動作及新帳單電話號碼。	從要移轉的電話號碼清單中移除主要 BTN，然後重新提交訂單。將主 BTN 加到號碼的最後一次迭代中（如果分多次迭代進行號碼轉移）。
服務地址不相符	位置資訊與 CSR 上的不相符。	更新服務地址、州/省及城市欄位，然後重新提交訂單。
TN 具有特殊功能	部分電話號碼因具有特殊功能（例如，遠端呼叫轉接）而無法移轉。	從 PSTN 訂單中移除具有特殊功能的號碼並重新提交。或者，取消為轉移的號碼分配特殊功能。
TN 不相符	部分電話號碼不屬於該最終使用者。	刪除一個或多個有問題的號碼，然後重新提交訂單。
TN 不可移轉	部分電話號碼無法移轉，因為他們處於不活動狀態或不屬於最終使用者帳戶的一部分。	嘗試刪除一個或多個有問題的號碼，然後重新提交 PSTN 訂單。
不支援的費率中心	費率中心為不可移轉。	刪除一個或多個有問題的號碼，然後重新提交訂單。
郵遞區碼不相符	郵遞區號與 CSR 上的不相符。	更新郵遞區碼欄位，然後重新提交訂單。
上一個電訊廠商的帳單無效	發票無效。	前往 PSTN 訂單詳情，然後開啟上一個運營商的帳單部分。上傳正確的帳單檔案，然後重新提交訂單。
LOA 無效	LOA 無效。	簽署授權書並重新提交PSTN訂單。或者，前往控制中心並點擊 PSTN 幫助連結以取得 PSTN 技術支援。

PSTN – 公用交換電話網路

CSR – 客戶服務記錄

FOC – 公司訂單承諾

OSP – 舊服務提供者

BTN – 帳單電話號碼

ATN – 帳戶電話號碼

更改用戶的緊急服務地址

若要為使用者配置 ESA，請確保符合以下條件：

該用戶分配了一個非行動主機電話號碼。
用戶所在地區位於美國或加拿大境內。

1	登入 Control Hub。
2	前往管理 > 用戶。
3	選擇要修改的用戶，然後按一下呼叫。
4	選擇右箭頭展開號碼下的主要電話號碼設定。
5	在緊急服務地址下，選取客戶地址。請輸入以下詳細資訊。發生緊急情況時，當地緊急回應人員將使用此地址來尋找呼叫者。服務地址城市/城鎮省/市/區域郵遞區號
6	更新工作區信息，然後按一下驗證。輸入服務地址後，系統會驗證該位址。如果系統找不到位址，則會在側邊面板中顯示「建議位址」。查看建議的地址，然後點選「套用」更新緊急服務地址。點擊儲存以儲存變更。

自訂緊急地址會覆蓋該位置的預設緊急地址，以保護特定使用者。

更改某地點的緊急服務地址

使用 Cisco 呼叫計畫 (CCPP) 設定位置後，您可以更新緊急服務位址 (ESA)。對於美國和加拿大地區，設定 ESA 是 PSTN 配置的強制性要求。

1	登入 Control Hub。
2	前往管理 > 位置並選擇要更新的位置。
3	在 PSTN 連線旁，按一下管理。
4	在緊急服務地址旁，按一下編輯。
5	輸入新地址並點選儲存。如果在設定本機或 CCPP 連線時 ESA（企業服務位址）位址驗證失敗，管理員可以關閉 ESA 畫面並繼續進行設定。驗證失敗不會阻止連線建立。如果 ESA 未得到驗證，緊急呼叫處理可能會延遲，如果呼叫被轉移到緊急中繼中心，則可能會產生額外費用。

PSTN遷移支援的路徑

使用此矩陣了解 Webex Calling 的潛在 PSTN 遷移路徑。

矩陣顯示了 Webex Calling 的 PSTN 遷移路徑

Webex Calling 支援以下 PSTN 遷移路徑：

透過控制中心使用自助服務
- 基於本地的 PSTN、非整合式 CCPP 和非整合式 IntelePeer 到 Cisco 呼叫計劃。請參閱遷移到 Cisco Calling 計劃。
- 非整合式 CCP 供應商，包括非整合式 Intelepeer 到基於本地的解決方案。請參閱在控制中心配置基於本地的 PSTN
- 針對非整合式 CCPP 的基於本機部署的解決方案。您必須在 Control Hub 中更新連線類型並選擇 CCPP 合作夥伴。這種類型的遷移不需要任何額外的配置。
使用手動遷移
- 面向整合式中央支付服務供應商的基於本地部署的解決方案
- 整合式中央支付提供者到非整合式中央支付提供者（例外情況：不支援將未整合的 Intelepeer 作為目標 CCP 提供者。
- 整合式中央控制點提供者到本地部署解決方案

以下是不支援的PSTN遷移路徑清單：

Cisco Calling Plans 整合 Intelepeer
整合 Intelepeer 到 Cisco 通話計劃

您的思科通話計畫帳單

開始計費時：

CCW 中訂購的外發通話計劃將於請求的服務日期 (RSD) 開始計費。
在 Control Hub 中佈建的外撥通話計劃會立即開始計費。
在 Control Hub 中配置的電話號碼會立即開始計費；如果是從其他提供者轉移過來的，則會在轉移完成後開始計費。

外發通話計劃費率：

外撥套餐和電話號碼的費率按比例計算，計算方法與 Webex 通話許可證的費率相同。
國際通話費率因國家而異，帳單將在通話後的次月結算。

詳情請參閱 Cisco 通話計劃帳單。

尋找思科通話計畫的支持

根據您的需求，思科呼叫計畫支援由不同的支援部門提供。

表 11. Cisco 支援聯絡資訊
支援部門	用途	聯絡資訊
合作夥伴技術支援 (PHD)	合作夥伴指南 and/or 有關 Cisco 通話套餐的文件查詢、預報價監管稅和其他查詢。	北美：1-844-613-6108 歐洲、中東和非洲地區： +44 129 366 10 20 亞太地區： +61 3 7017 7272 電子郵件：webexcalling-phd@cisco.com
PSTN 技術支援 (PTS)	與合作夥伴/客戶 PSTN 相關的問題移轉訂單加速請求重新排定移轉日期拒絕移轉移轉的特定日期/時間請求 FOC（公司訂單承諾）後的移轉日期變更取消訂單	前往控制中心，然後點擊 PSTN 幫助連結以取得 PSTN 技術支援。
TAC	Control Hub 功能的問題服務問題，例如通話中斷、通話品質問題或服務中斷	北美：1-800-553-2447 歐洲、中東和非洲地區： +32 2 704 5555 亞太地區： +61 2 8446 7411 電子郵件：tac@cisco.com 另請參閱： TAC 協助呈報支援問題
發票和集合	VAT、付款及其他發票查詢	透過電子郵件或電話聯絡收集者以詢問發票事宜
Cisco SaaS 支援團隊 (CES)	報價訂單預訂和管理佈建訂閱管理帳單和發票爭議	請參閱合作夥伴支援手冊和 Cisco 通話計畫常見問題如果在教戰手冊中找不到所需的資訊，請透過以下鏈結建立一個案例 - https://customerservice.cloudapps.cisco.com/

Cisco 通話計劃的要求和限制

需求

合作夥伴必須是經授權的 Webex Calling 合作夥伴，並且已透過註冊 Webex Calling PSTN 計畫接受了新的 Webex Calling 附加條款。
若要使用思科呼叫計畫的所有服務，必須至少購買一份已承諾的外呼計畫許可證。

限制

Cisco通話套餐目前僅在指定國家/地區提供。
現有的 Webex Calling 位置或電話號碼只有在特定情況下才能轉換到 Cisco Calling Plans。有關支援的遷移路徑的詳細信息，請參閱 PSTN 遷移支援的路徑 部分。
您一次最多可以訂購 100 個新的標準電話號碼。其他號碼可以單獨下單。
目前暫無免費電話號碼。您無法訂購新的免費電話號碼，也無法將現有的免費電話號碼轉移到 Cisco 通話套餐。
Cisco 通話套餐不支援 Webex 聯絡中心，也不授權用於高同時通話、高容量通話或異常短或長通話的情況。有關 Webex Contact Center 的更多信息，請參閱 Webex Contact Center 入門。
由於營運原因，部分高級服務和國際目的地可能無法提供。如果需要前往通常不可用的特定目的地，客戶可以提交支援請求以申請可用性。

選擇您的PSTN服務提供者

在配置 PSTN 位置之前，卡片視圖會顯示 Webex Calling 客戶可用的 PSTN 提供者。PSTN視圖同時顯示提供者和訂單。

查看並搜尋 PSTN 提供者

提供者畫面會顯示各種提供者卡片以及支援的服務類型清單。服務提供者部分分為以下幾類：

首選通話提供者
認證呼叫服務提供者
呼叫服務提供者

服務提供者包括以下人員：

提供者摘要
此提供者配置的位置列表
服務提供者可提供服務的市場清單。

如果客戶有未設定呼叫服務的 PSTN 位置，則會顯示選擇此提供者操作列。使用此選項為 PSTN 位置配置服務。

控制中心的首選視圖會顯示管理合夥人首選的呼叫提供者。不過，您可以透過 Webex Calling 查看所有可用的通話服務提供者。本節提供以下內容：

請從下拉式選單中選擇地點。
選擇使用者使用 Cisco Calling 套餐的訂閱類型。按一下下一步。
請填寫合約資訊和緊急服務地址設定欄位。

PSTN 服務設定現已完成。

Cisco 通話套餐試用

作為 Webex Calling 試用流程的一部分，Cisco 通話套餐可用於技術評估。雖然 Cisco 通話套餐試用是免費的，但在試用階段有一些必要的限制。

每個試用帳戶最多可設定 10 個來自 Cisco Calling Plans 的標準電話號碼（透過 Webex Calling）。每次試驗最多只能提供 10 個號碼。
試用階段僅支援新的標準電話號碼。試用帳號不支援攜號轉網號碼、連續號碼段和入站免費電話號碼。您也無法將號碼從試用期內轉移出去。如果您想使用這些功能，則必須升級到付費帳戶。
國際通話，以及高級服務通話類型 I & II 在試用期內禁止使用。
Webex Calling 試用帳戶不提供商務簡訊功能。
試用帳戶僅用於技術評估目的，不可用於正常的商業營運。因此，緊急服務僅用於技術評估；無法保證實際的緊急呼叫。用戶不應該在試用帳戶上撥打實際的緊急服務電話。

設定您的思科通話計劃

啟用 Cisco Calling 計劃服務後，您可以選取其中一個 PSTN 選項：

思科通話套餐（思科 PSTN）
雲端連線 PSTN
內部部署型 PSTN（必須個別啟用本機閘道。如需詳細資訊，請參閱在 Control Hub 中設定內部部署型 PSTN。）

1	登入 Control Hub。
2	前往管理 > 位置並選擇要更新的位置。
3	選擇呼叫選項卡，然後按一下 PTSN 連線旁邊的管理。
4	選擇 Cisco 通話計劃並按下一步。
5	輸入聯絡資訊，然後按一下下一步。此欄位用於填寫將要與 Cisco 簽署法律合約的人員的聯絡資訊。
6	輸入緊急服務地址 (ESA)，然後按一下儲存。預設情況下，在這裡輸入的 ESA 適用於此位置的所有電話號碼。必要的話，您可以為個別使用者變更 ESA。例如，如果您有一位在家工作的遠端員工，您可能需要變更 ESA。
7	在摘要螢幕上，執行以下某項操作：新增號碼。按一下完成。您可以稍後在通話計劃中新增號碼。

訂購新的電話號碼

在開始之前

在透過 Control Hub 訂購新電話號碼之前，請先為您的網站啟用 Cisco 呼叫計畫。
預設情況下，在 Cisco Calling 計劃設定期間為某個位置輸入的緊急服務地址 (ESA) 適用於該位置的所有電話號碼。
請提供以下資訊以進行企業身份驗證：
- 法定代理人的姓名（包括姓氏和姓名）
- 聯絡電話號碼
- 公司名稱
- 本地公司註冊證書
請提供以下資訊以進行地址驗證：
- 地址與DID區號相符（街道、門牌號碼、郵遞區號、城市和國家）
- 地址證明，日期不得超過三個月。

此外，在荷蘭、瑞士、波蘭、希臘和立陶宛，您還必須提交護照或身分證副本。您必須提供瑞典和希臘的增值稅號。

1	按一下聯絡技術支援。您的位置資訊會自動顯示在「案件詳情」視窗中。
2	請在請求的電話號碼數量欄位中註明您要要求的新號碼數量。
3	從號碼類型下拉清單中，根據情況選擇本地或全國。
4	（可選）輸入其他詳細資訊。
5	按一下提交。您將收到一個 PSTN 訂單號，該訂單號顯示在 PSTN 訂單頁面上。訂購和文件審批流程可能需要五到七個工作天。

港口電話號碼

在開始之前

我們強烈建議您在開始轉移號碼之前，請閱讀並熟悉 Cisco 呼叫計劃號碼轉移指南和政策。

必須先為您所在的位置啟用 Cisco Calling 計劃，然後您才能透過 Control Hub 移轉電話號碼。
需要簽署代理委託書 (LOA)，授權 Cisco 向現行 PSTN 電訊廠商下單以將服務移至 Cisco。LOA 必須由目前的帳戶擁有者或授權簽署者簽署。完成移轉步驟時，系統會提示您簽署 LOA。
請確保您目前的 PSTN 提供者提供的最新帳單採用 PNG 或 PDF 格式。帳單日期不得超過30天。完成移轉步驟時，系統會提示您上傳帳單副本。
為了成功移植，請確保您已準備好以下資訊：
- 要移轉的所有電話號碼的清單（非免費）
- 目前的 PSTN 提供者的帳戶資訊
- 客戶服務記錄 (CSR)（如果可用的話）
- 您的帳戶 PIN（如果有的話）
- UAN ID
當計劃要移轉的號碼時，我們建議您考量移轉用來接聽來電的任何號碼。如需詳細資訊，請參閱 Cisco 通話計劃號碼政策。
預設情況下，在 Cisco Calling 計劃設定期間為某個位置輸入的緊急服務地址 (ESA) 適用於該位置的所有電話號碼。

身為管理員，您可以將現有電話號碼從目前的 PSTN 移至 Cisco Calling 計劃選項。以下是幾種類型的連接埠移植服務：

標準連接埠 : 當電話號碼從一個服務提供者轉移到另一個服務提供者時，沒有任何特殊情況。例如，在同一國家和服務區域內，將號碼從運營商 A 轉移到運營商 B 就是標準轉移。
混合操作員連接埠: 涉及多個運營商或服務提供者的更複雜的連接埠遷移情況。例如，將屬於兩個或多個網路營運商的號碼段進行連接埠傳輸，即為混合營運商連接埠傳輸。

在愛爾蘭，資料遷移可以在週一至週五上午 10 點至下午 5 點之間進行。 3:30 午安

非工作時間攜號轉網的申請需視具體情況而定，並取決於相關業者。我們無法保證非工作時間提供連接埠傳輸服務。

1	登入 Control Hub。
2	前往 PSTN & 路由 > 數字。
3	從「管理」下拉式選單中選擇新增。
4	在新增號碼頁面的號碼類型下拉清單中選擇位置和 PSTN 號碼，然後按下一步。
5	選擇連接埠號並按下一步。
6	新增您要轉接的電話號碼，然後點選儲存 & 繼續。
7	請輸入日期和時間，指定您希望移植完成的時間。根據你的喜好安排時間。但不能保證您的號碼轉移一定會在您選擇的日期和時間完成。
8	（可選）輸入所列出預設聯絡人以外的其他電子郵件地址，以接收有關移轉訂單狀態的通知。
9	按一下下一步。
10	在提供的欄位中輸入您目前的電訊廠商帳戶資訊。請確保其符合舊電訊廠商帳單上的資訊。
11	按一下下一步。
12	上傳您之前的電信商帳單（不超過30天）。
13	按一下下一步。
14	上傳LOA檔案。您先前電信商帳號的授權聯絡人必須上傳已簽署的授權書。請向 Webex 合作夥伴協助中心提交工單，以取得您所在國家/地區所需的授權書 (LOA)，並將簽署後的副本上傳至此處。如果您不是授權聯絡人，請跳過此步驟。那個人可以稍後回來上傳已簽署的授權書，我們會向您的訂單聯絡人發送提醒。
15	點選儲存 & 繼續。
16	已提交您的移轉訂單。您可以在 PSTN 訂單中查看訂單狀態。
17	按一下完成。我們的支援團隊會聯絡您，詢問完成您的攜號轉網申請是否還需要其他文件。您可以在訂單右側面板上傳所需文件。最終訂單承諾 (FOC) 日期可以比提交日期晚兩個工作天。FOC 是失敗的運營商聲明將電話號碼移交給獲勝運營商的日期。在原業者確認攜號轉網要求後，您可以依照下列規則取消或延遲攜號轉網要求：這些時間範圍均為預估時間，不受任何服務等級協定 (SLA) 的約束。您可以提前五個工作天取消或重新安排標準攜號轉網作業。您可以在攜號轉網日期前七個工作天取消或重新安排混合業者攜號轉網作業。如果發生攜號轉網的情況，並且您需要將號碼轉回先前的運營商，請儘早向 PTS 團隊提出此類要求。回滾並非總是可行，可能需要向先前的營運商提出連接埠回滾請求。

管理 PSTN

在訂購新號碼或轉移現有號碼時，您可以在控制中心查看訂單狀態或轉移拒絕通知。

當有需要從非整合 CCP 遷移到整合 CCP 的位置時，會顯示遷移橫幅。

登入 Control Hub。
前往服務 > PSTN & 路由 > PSTN 訂單。

每個提交的訂單都有一個狀態值。
選取訂單以查看其狀態。

新號碼訂單的狀態值

顯示的狀態	說明

擱置	已由使用者建立新號碼訂單。
已佈建	已佈建新號碼。
錯誤	偵測到新號碼順序有問題。建立 TAC 票證以取得協助。
所需的動作	按一下以聯絡 PTS 尋求協助。

移轉號碼訂單的狀態值

顯示的狀態	說明

擱置	使用者正在建立/填寫移轉訂單的詳細資訊。提交後，訂單仍會顯示擱置中，直至 Cisco 驗證並接受此移轉訂單。
拒絕	偵測到移轉問題。有關更多詳細信息，請參閱“移植錯誤”表。如有需要，請前往控制中心並點擊 PSTN 幫助連結以取得 PSTN 技術支援。
已提交	驗證並接受移轉訂單。
接收到 FOC	接收到來自上一個 PSTN 提供者的 FOC 日期確認。
已完成	移轉程序已完成。
已取消	訂單已取消。

移轉錯誤訊息

顯示的錯誤	說明	如何修正

帳號不相符	帳號與客戶服務記錄 (CSR) 上的號碼不符	更新 PSTN 訂單上的帳號欄位，然後重新提交。對於某些電訊廠商，帳號可能與 BTN 或電話號碼本身相同。
需要帳號	未提供帳號，但需要帳號。	更新 PSTN 訂單上的帳號欄位，然後重新提交。對於某些電訊廠商，帳號可能與 BTN 或電話號碼本身相同。
帳戶名稱不相符	授權的人員與 (CSR) 上的不相符。	更新 PSTN 訂單上的帳戶上的授權名稱欄位，然後重新提交。
BTN 不相符	BTN 或 ATN 與 CSR 上的資訊不符。	更新 PSTN 訂單上的電訊廠商帳單電話號碼欄位，然後重新提交。
公司名稱不相符	實體名稱與 CSR 上的不相符。	更新 PSTN 訂單上的上一個電訊廠商的公司名稱欄位，然後重新提交。
多個 BTN	OSP 要求分割此移轉訂單，並作為單獨的訂單提交。	取消目前的 PSTN 訂單，並建立新的多個 PSTN 訂單。針對擁有相同 BTN 的每個號碼群組建立一個訂單。
失去訂單的電訊廠商拒絕 FOC	OSP 無法滿足所要求的 FOC 日期。	更新 PSTN 訂單上的移轉完成日期欄位，然後重新提交。
不明	前往控制中心，然後點擊 PSTN 幫助連結以取得 PSTN 技術支援。	前往控制中心，然後點擊 PSTN 幫助連結以取得 PSTN 技術支援。
PIN 碼無效	無線連線埠必須提供密碼/PIN 碼。	更新 PSTN 訂單上的 PIN 碼欄位，然後重新提交。
擱置中的訂單	OSP 在帳戶上具有擱置中的 LSR（例如，移出或位址變更）。	從 PSTN 訂單移除相關的電話號碼，然後重新提交。
擱置中的主要 BTN	BTN 是要移轉的電話號碼之一。使用者必須相應指示移轉訂單類型、剩餘號碼動作及新帳單電話號碼。	從要移轉的電話號碼清單中移除主要 BTN，然後重新提交訂單。將主 BTN 加到號碼的最後一次迭代中（如果分多次迭代進行號碼轉移）。
服務地址不相符	位置資訊與 CSR 上的不相符。	更新服務地址、州/省及城市欄位，然後重新提交訂單。
TN 具有特殊功能	部分電話號碼因具有特殊功能（例如，遠端呼叫轉接）而無法移轉。	從 PSTN 訂單中移除具有特殊功能的號碼並重新提交。或者，取消為轉移的號碼分配特殊功能。
TN 不相符	部分電話號碼不屬於該最終使用者。	刪除一個或多個有問題的號碼，然後重新提交訂單。
TN 不可移轉	部分電話號碼無法移轉，因為他們處於不活動狀態或不屬於最終使用者帳戶的一部分。	嘗試刪除一個或多個有問題的號碼，然後重新提交 PSTN 訂單。
不支援的費率中心	費率中心為不可移轉。	刪除一個或多個有問題的號碼，然後重新提交訂單。
郵遞區碼不相符	郵遞區號與 CSR 上的不相符。	更新郵遞區碼欄位，然後重新提交訂單。
上一個電訊廠商的帳單無效	發票無效。	前往 PSTN 訂單詳情，然後開啟上一個運營商的帳單部分。上傳正確的帳單檔案，然後重新提交訂單。
LOA 無效	LOA 無效。	簽署授權書並重新提交PSTN訂單。或者，前往控制中心並點擊 PSTN 幫助連結以取得 PSTN 技術支援。

PSTN – 公用交換電話網路

CSR – 客戶服務記錄

FOC – 公司訂單承諾

OSP – 舊服務提供者

BTN – 帳單電話號碼

ATN – 帳戶電話號碼

更改用戶的緊急服務地址

若要為使用者配置 ESA，請確保符合以下條件：

該用戶分配了一個非行動主機電話號碼。
用戶所在地區位於美國或加拿大境內。

1	登入 Control Hub。
2	前往管理 > 用戶。
3	選擇要修改的用戶，然後按一下呼叫。
4	選擇右箭頭展開號碼下的主要電話號碼設定。
5	在緊急服務地址下，選取客戶地址。請輸入以下詳細資訊。發生緊急情況時，當地緊急回應人員將使用此地址來尋找呼叫者。服務地址城市/城鎮省/市/區域郵遞區號
6	更新工作區信息，然後按一下驗證。輸入服務地址後，系統會驗證該位址。如果系統找不到位址，則會在側邊面板中顯示「建議位址」。查看建議的地址，然後點選「套用」更新緊急服務地址。點擊儲存以儲存變更。

自訂緊急地址會覆蓋該位置的預設緊急地址，以保護特定使用者。

更改某地點的緊急服務地址

使用 Cisco 呼叫計畫 (CCPP) 設定位置後，您可以更新緊急服務位址 (ESA)。對於美國和加拿大地區，設定 ESA 是 PSTN 配置的強制性要求。

1	登入 Control Hub。
2	前往管理 > 位置並選擇要更新的位置。
3	在 PSTN 連線旁，按一下管理。
4	在緊急服務地址旁，按一下編輯。
5	輸入新地址並點選儲存。如果在設定本機或 CCPP 連線時 ESA（企業服務位址）位址驗證失敗，管理員可以關閉 ESA 畫面並繼續進行設定。驗證失敗不會阻止連線建立。如果 ESA 未得到驗證，緊急呼叫處理可能會延遲，如果呼叫被轉移到緊急中繼中心，則可能會產生額外費用。

PSTN遷移支援的路徑

使用此矩陣了解 Webex Calling 的潛在 PSTN 遷移路徑。

矩陣顯示了 Webex Calling 的 PSTN 遷移路徑

Webex Calling 支援以下 PSTN 遷移路徑：

透過控制中心使用自助服務
- 基於本地的 PSTN、非整合式 CCPP 和非整合式 IntelePeer 到 Cisco 呼叫計劃。請參閱遷移到 Cisco Calling 計劃。
- 非整合式 CCP 供應商，包括非整合式 Intelepeer 到基於本地的解決方案。請參閱在控制中心配置基於本地的 PSTN
- 針對非整合式 CCPP 的基於本機部署的解決方案。您必須在 Control Hub 中更新連線類型並選擇 CCPP 合作夥伴。這種類型的遷移不需要任何額外的配置。
使用手動遷移
- 面向整合式中央控制點提供者的基於本地部署的解決方案
- 整合式中央支付提供者到非整合式中央支付提供者（例外情況：不支援將未整合的 Intelepeer 作為目標 CCP 提供者。
- 整合式中央控制點提供者到本地部署解決方案

以下是不支援的PSTN遷移路徑清單：

Cisco Calling Plans 整合 Intelepeer
整合 Intelepeer 到 Cisco 通話計劃

您的思科通話計畫帳單

開始計費時：

CCW 中訂購的外發通話計劃將於請求的服務日期 (RSD) 開始計費。
在 Control Hub 中佈建的外撥通話計劃會立即開始計費。
在 Control Hub 中配置的電話號碼會立即開始計費；如果是從其他提供者轉移過來的，則會在轉移完成後開始計費。

外發通話計劃費率：

外撥套餐和電話號碼的費率按比例計算，計算方法與 Webex 通話許可證的費率相同。
國際通話費率因國家而異，帳單將在通話後的次月結算。

詳情請參閱 Cisco 通話計劃帳單。

尋找思科通話計畫的支持

根據您的需求，思科呼叫計畫支援由不同的支援部門提供。

表 12. Cisco 支援聯絡資訊
支援部門	用途	聯絡資訊
合作夥伴技術支援 (PHD)	合作夥伴指南 and/or 有關 Cisco 通話套餐的文件查詢、預報價監管稅和其他查詢。	北美：1-844-613-6108 歐洲、中東和非洲地區： +44 129 366 10 20 亞太地區： +61 3 7017 7272 電子郵件：webexcalling-phd@cisco.com
PSTN 技術支援 (PTS)	與合作夥伴/客戶 PSTN 相關的問題移轉訂單加速請求重新排定移轉日期拒絕移轉移轉的特定日期/時間請求 FOC（公司訂單承諾）後的移轉日期變更取消訂單	前往控制中心，然後點擊 PSTN 幫助連結以取得 PSTN 技術支援。
TAC	Control Hub 功能的問題服務問題，例如通話中斷、通話品質問題或服務中斷	北美：1-800-553-2447 歐洲、中東和非洲地區： +32 2 704 5555 亞太地區： +61 2 8446 7411 電子郵件：tac@cisco.com 另請參閱： TAC 協助呈報支援問題
發票和集合	VAT、付款及其他發票查詢	透過電子郵件或電話聯絡收集者以詢問發票事宜
Cisco SaaS 支援團隊 (CES)	報價訂單預訂和管理佈建訂閱管理帳單和發票爭議	請參閱合作夥伴支援手冊和 Cisco 通話計畫常見問題如果在教戰手冊中找不到所需的資訊，請透過以下鏈結建立一個案例 - https://customerservice.cloudapps.cisco.com/

Cisco 通話計劃的要求和限制

需求

合作夥伴必須是經授權的 Webex Calling 合作夥伴，並且已透過註冊 Webex Calling PSTN 計畫接受了新的 Webex Calling 附加條款。
若要使用思科呼叫計畫的所有服務，必須至少購買一份已承諾的外呼計畫許可證。

限制

Cisco通話套餐目前僅在指定國家/地區提供。
現有的 Webex Calling 位置或電話號碼只有在特定情況下才能轉換到 Cisco Calling Plans。有關支援的遷移路徑的詳細信息，請參閱 PSTN 遷移支援的路徑 部分。
您一次最多可以訂購 100 個新的標準電話號碼。其他號碼可以單獨下單。
目前暫無免費電話號碼。您無法訂購新的免費電話號碼，也無法將現有的免費電話號碼轉移到 Cisco 通話套餐。
Cisco 通話套餐不支援 Webex 聯絡中心，也不授權用於高同時通話、高容量通話或異常短或長通話的情況。有關 Webex Contact Center 的更多信息，請參閱 Webex Contact Center 入門。
由於營運原因，部分高級服務和國際目的地可能無法提供。如果需要前往通常不可用的特定目的地，客戶可以提交支援請求以申請可用性。

選擇您的PSTN服務提供者

在配置 PSTN 位置之前，卡片視圖會顯示 Webex Calling 客戶可用的 PSTN 提供者。PSTN視圖同時顯示提供者和訂單。

查看並搜尋 PSTN 提供者

提供者畫面會顯示各種提供者卡片以及支援的服務類型清單。服務提供者部分分為以下幾類：

首選通話提供者
認證呼叫服務提供者
呼叫服務提供者

服務提供者包括以下人員：

提供者摘要
此提供者配置的位置列表
服務提供者可提供服務的市場清單。

如果客戶有未設定呼叫服務的 PSTN 位置，則會顯示選擇此提供者操作列。使用此選項為 PSTN 位置配置服務。

控制中心的首選視圖會顯示管理合夥人首選的呼叫提供者。不過，您可以透過 Webex Calling 查看所有可用的通話服務提供者。本節提供以下內容：

請從下拉式選單中選擇地點。
選擇使用者使用 Cisco Calling 套餐的訂閱類型。按一下下一步。
請填寫合約資訊和緊急服務地址設定欄位。

PSTN 服務設定現已完成。

Cisco 通話計劃試用

作為 Webex Calling 試用流程的一部分，Cisco 通話套餐可用於技術評估。雖然 Cisco 通話套餐試用是免費的，但在試用階段有一些必要的限制。

每個試用帳戶最多可設定 10 個來自 Cisco Calling Plans 的標準電話號碼（透過 Webex Calling）。每次試驗最多只能提供 10 個號碼。
試用階段僅支援新的標準電話號碼。試用帳號不支援攜號轉網號碼、連續號碼段和入站免費電話號碼。您也無法將號碼從試用期內轉移出去。如果您想使用這些功能，則必須升級到付費帳戶。
國際通話，以及高級服務通話類型 I & II 在試用期內禁止使用。
Webex Calling 試用帳戶不提供商務簡訊功能。
試用帳戶僅用於技術評估目的，不可用於正常的商業營運。因此，緊急服務僅用於技術評估；無法保證實際的緊急呼叫。用戶不應該在試用帳戶上撥打實際的緊急服務電話。

設定您的思科通話計劃

啟用 Cisco Calling 計劃服務後，您可以選取其中一個 PSTN 選項：

思科通話套餐（思科 PSTN）
雲端連線 PSTN
內部部署型 PSTN（必須個別啟用本機閘道。如需詳細資訊，請參閱在 Control Hub 中設定內部部署型 PSTN。）

1	登入 Control Hub。
2	前往管理 > 位置並選擇要更新的位置。
3	選擇呼叫選項卡，然後按一下 PTSN 連線旁邊的管理。
4	選擇 Cisco 通話計劃並按下一步。
5	輸入聯絡資訊，然後按一下下一步。此欄位用於填寫將要與 Cisco 簽署法律合約的人員的聯絡資訊。
6	輸入緊急服務地址 (ESA)，然後按一下儲存。預設情況下，在這裡輸入的 ESA 適用於此位置的所有電話號碼。必要的話，您可以為個別使用者變更 ESA。例如，如果您有一位在家工作的遠端員工，您可能需要變更 ESA。
7	在摘要螢幕上，執行以下某項操作：新增號碼。按一下完成。您可以稍後在通話計劃中新增號碼。

訂購新的電話號碼

本地電話服務提供者處理新號碼申請。以下是PSTN服務提供者開立服務時依法需要的文件清單：

用於企業身份驗證：

授權人姓名
授權人的財政法典
授權人的出生日期
授權人的出生地
授權人的性別
授權人的國籍
聯絡授權人的電話號碼。
授權人的聯絡信箱
授權人的護照或身分證影本
公司名稱
加值稅 (VAT) 稅號
公司註冊證書副本
服務說明

用於地址驗證：

地址與DID區號相符（街道、門牌號碼、郵遞區號、城市和國家）
一份三個月以內的水電瓦斯帳單影本。

下單和文件審批至少需要 5-7 個工作天。

在開始之前

在透過 Control Hub 訂購新電話號碼之前，請先為您的網站啟用 Cisco 呼叫計畫。
預設情況下，在 Cisco 呼叫計畫設定期間為某個位置輸入的緊急服務位址 (ESA) 將適用於該位置的所有電話號碼。

1	選擇訂購新號碼並點選下一步。如需訂購新號碼，請前往「聯絡客服」頁面。
2	按一下聯絡技術支援。您的位置資訊將顯示在案件詳情畫面上。
3	請在請求的電話號碼數量欄位中註明您要要求的新號碼數量。
4	從下拉式功能表中選取號碼類型（本地或國內）。
5	（可選）輸入其他詳細資料。
6	按一下提交。您將收到一個 PSTN 訂單號，該訂單號顯示在 PSTN 訂單頁面上。

電話號碼端口

在開始之前

身為管理員，您可以將現有電話號碼從目前的 PSTN 移轉到 Cisco 呼叫計畫。

我們強烈建議您在開始轉移號碼之前，請閱讀並熟悉 Cisco 呼叫計劃號碼轉移指南和政策。

在透過控制中心匯入電話號碼之前，請先為您的位置啟用 Cisco 呼叫計畫。
提交一份已簽署的代理函（LOA），授權思科向目前的 PSTN 業者下訂單，將服務轉移到思科。現任所有者或授權簽字人必須簽署授權書。完成移轉步驟時，系統會提示您簽署 LOA。

請確保 LOA 位址與攜號轉網電話號碼的區號相同。
若要確保移轉成功，請確保您已準備好下列資訊：
- 所有可攜號轉網的電話號碼清單（非免費電話號碼）
- 目前的 PSTN 提供者的帳戶資訊
- 當地的 TAX/VAT 公司註冊號碼或公司註冊號碼
- 遷移程式碼
- 最新發票
- 有效的 Passport/ID 授權人的身分證
- 授權人的財政法典
- 本地地址證明（例如水電費帳單等），日期需在最近三個月內。
港口窗口– 義大利港的通關時間為週一至週五上午 8 點至下午 6 點。

非工作時間港口的使用申請需視具體情況而定，並取決於承運商。思科無法保證非工作時間連接埠服務的可用性。
連接埠類型
- 標準連接埠 : 號碼轉移是指在沒有任何特殊情況或複雜因素的情況下，將號碼從一個運營商轉移到另一個運營商的過程。
  
  例如，在同一國家和服務區域內，將號碼從運營商 A 轉移到運營商 B 就是一個標準連接埠轉移。
- 混合式運營商連接埠: 涉及多個運營商或服務提供者的更複雜的連接埠遷移情況。
  
  例如，將屬於兩個或多個不同號碼段持有者或目前網路營運商的號碼段進行遷移。
當計劃要移轉的號碼時，我們建議您考量移轉用來接聽來電的任何號碼。如需詳細資訊，請參閱 Cisco 通話計劃號碼政策。
預設情況下，在 Cisco Calling 計劃設定期間為某個位置輸入的緊急服務地址 (ESA) 適用於該位置的所有電話號碼。

連接埠取消和回滾

如果您在收到目前業者的批准後選擇取消或延遲攜號轉網申請，請記住以下規則：

您可以在攜號轉網日期前最多五個工作天取消或重新安排標準攜號轉網請求。
您可以取消或重新安排混合活動 Operator/Complex 移植請求最多可在移植日期前七個工作天提出。

攜號轉網期限結束後，號碼攜號轉網即開始，無法取消或重新安排。
如果號碼轉移失敗，要將號碼回滾到先前的營運商，請向 Cisco PTS 團隊提出申請。回滾操作並非總是可行，可能需要將連接埠放回先前的營運商。

若要使用控制中心匯入號碼，請完成以下步驟：

1	登入 Control Hub。
2	前往 PSTN & 路由 > 數字。
3	從「管理」下拉式選單中選擇新增。
4	在新增號碼頁面的號碼類型下拉清單中選擇位置和 PSTN 號碼，然後按下一步。
5	選擇連接埠號並按下一步。
6	新增您要轉接的電話號碼，然後點選儲存 & 繼續。
7	請輸入日期和時間，指定您希望移植完成的時間。根據你的喜好安排時間。但不能保證您的號碼轉移一定會在您選擇的日期和時間完成。
8	（可選）輸入所列出預設聯絡人以外的其他電子郵件地址，以接收有關移轉訂單狀態的通知。
9	按一下下一步。
10	在提供的欄位中輸入您目前的電訊廠商帳戶資訊。請確保其符合舊電訊廠商帳單上的資訊。
11	按一下下一步。
12	上傳您之前的電信商帳單（不超過30天）。
13	按一下下一步。
14	上傳LOA檔案。您先前電信商帳號的授權聯絡人必須上傳已簽署的授權書。請向 Webex 合作夥伴協助中心提交工單，以取得您所在國家/地區所需的授權書 (LOA)，並將簽署後的副本上傳至此處。如果您不是授權聯絡人，請跳過此步驟。那個人可以稍後回來上傳已簽署的授權書，我們會向您的訂單聯絡人發送提醒。
15	點選儲存 & 繼續。
16	已提交您的移轉訂單。您可以在 PSTN 訂單中查看訂單狀態。
17	按一下完成。我們的支援團隊會聯絡您，詢問完成您的攜號轉網申請是否還需要其他文件。您可以在訂單右側面板上傳所需文件。最終訂單承諾 (FOC) 日期可以比提交日期晚兩個工作天。FOC 是失敗的運營商聲明將電話號碼移交給獲勝運營商的日期。在原業者確認攜號轉網要求後，您可以依照下列規則取消或延遲攜號轉網要求：這些時間範圍均為預估時間，不受任何服務等級協定 (SLA) 的約束。您可以提前五個工作天取消或重新安排標準攜號轉網作業。您可以在攜號轉網日期前七個工作天取消或重新安排混合業者攜號轉網作業。如果發生攜號轉網的情況，並且您需要將號碼轉回先前的運營商，請儘早向 PTS 團隊提出此類要求。回滾並非總是可行，可能需要向先前的營運商提出連接埠回滾請求。

管理 PSTN

在訂購新號碼或轉移現有號碼時，您可以在控制中心查看訂單狀態或轉移拒絕通知。

當有需要從非整合 CCP 遷移到整合 CCP 的位置時，會顯示遷移橫幅。

登入 Control Hub。
前往服務 > PSTN & 路由 > PSTN 訂單。

每個提交的訂單都有一個狀態值。
選取訂單以查看其狀態。

新號碼訂單的狀態值

顯示的狀態	說明

擱置	已由使用者建立新號碼訂單。
已佈建	已佈建新號碼。
錯誤	偵測到新號碼順序有問題。建立 TAC 票證以取得協助。
所需的動作	按一下以聯絡 PTS 尋求協助。

移轉號碼訂單的狀態值

顯示的狀態	說明

擱置	使用者正在建立/填寫移轉訂單的詳細資訊。提交後，訂單仍會顯示擱置中，直至 Cisco 驗證並接受此移轉訂單。
拒絕	偵測到移轉問題。有關更多詳細信息，請參閱“移植錯誤”表。如有需要，請前往控制中心並點擊 PSTN 幫助連結以取得 PSTN 技術支援。
已提交	驗證並接受移轉訂單。
接收到 FOC	接收到來自上一個 PSTN 提供者的 FOC 日期確認。
已完成	移轉程序已完成。
已取消	訂單已取消。

移轉錯誤訊息

顯示的錯誤	說明	如何修正

帳號不相符	帳號與客戶服務記錄 (CSR) 上的號碼不符	更新 PSTN 訂單上的帳號欄位，然後重新提交。對於某些電訊廠商，帳號可能與 BTN 或電話號碼本身相同。
需要帳號	未提供帳號，但需要帳號。	更新 PSTN 訂單上的帳號欄位，然後重新提交。對於某些電訊廠商，帳號可能與 BTN 或電話號碼本身相同。
帳戶名稱不相符	授權的人員與 (CSR) 上的不相符。	更新 PSTN 訂單上的帳戶上的授權名稱欄位，然後重新提交。
BTN 不相符	BTN 或 ATN 與 CSR 上的資訊不符。	更新 PSTN 訂單上的電訊廠商帳單電話號碼欄位，然後重新提交。
公司名稱不相符	實體名稱與 CSR 上的不相符。	更新 PSTN 訂單上的上一個電訊廠商的公司名稱欄位，然後重新提交。
多個 BTN	OSP 要求分割此移轉訂單，並作為單獨的訂單提交。	取消目前的 PSTN 訂單，並建立新的多個 PSTN 訂單。針對擁有相同 BTN 的每個號碼群組建立一個訂單。
失去訂單的電訊廠商拒絕 FOC	OSP 無法滿足所要求的 FOC 日期。	更新 PSTN 訂單上的移轉完成日期欄位，然後重新提交。
不明	前往控制中心，然後點擊 PSTN 幫助連結以取得 PSTN 技術支援。	前往控制中心，然後點擊 PSTN 幫助連結以取得 PSTN 技術支援。
PIN 碼無效	無線連線埠必須提供密碼/PIN 碼。	更新 PSTN 訂單上的 PIN 碼欄位，然後重新提交。
擱置中的訂單	OSP 在帳戶上具有擱置中的 LSR（例如，移出或位址變更）。	從 PSTN 訂單移除相關的電話號碼，然後重新提交。
擱置中的主要 BTN	BTN 是要移轉的電話號碼之一。使用者必須相應指示移轉訂單類型、剩餘號碼動作及新帳單電話號碼。	從要移轉的電話號碼清單中移除主要 BTN，然後重新提交訂單。將主 BTN 加到號碼的最後一次迭代中（如果分多次迭代進行號碼轉移）。
服務地址不相符	位置資訊與 CSR 上的不相符。	更新服務地址、州/省及城市欄位，然後重新提交訂單。
TN 具有特殊功能	部分電話號碼因具有特殊功能（例如，遠端呼叫轉接）而無法移轉。	從 PSTN 訂單中移除具有特殊功能的號碼並重新提交。或者，取消為轉移的號碼分配特殊功能。
TN 不相符	部分電話號碼不屬於該最終使用者。	刪除一個或多個有問題的號碼，然後重新提交訂單。
TN 不可移轉	部分電話號碼無法移轉，因為他們處於不活動狀態或不屬於最終使用者帳戶的一部分。	嘗試刪除一個或多個有問題的號碼，然後重新提交 PSTN 訂單。
不支援的費率中心	費率中心為不可移轉。	刪除一個或多個有問題的號碼，然後重新提交訂單。
郵遞區碼不相符	郵遞區號與 CSR 上的不相符。	更新郵遞區碼欄位，然後重新提交訂單。
上一個電訊廠商的帳單無效	發票無效。	前往 PSTN 訂單詳情，然後開啟上一個運營商的帳單部分。上傳正確的帳單檔案，然後重新提交訂單。
LOA 無效	LOA 無效。	簽署授權書並重新提交PSTN訂單。或者，前往控制中心並點擊 PSTN 幫助連結以取得 PSTN 技術支援。

PSTN – 公用交換電話網路

CSR – 客戶服務記錄

FOC – 公司訂單承諾

OSP – 舊服務提供者

BTN – 帳單電話號碼

ATN – 帳戶電話號碼

更改用戶的緊急服務地址

若要為使用者配置 ESA，請確保符合以下條件：

該用戶分配了一個非行動主機電話號碼。
用戶所在地區位於美國或加拿大境內。

1	登入 Control Hub。
2	前往管理 > 用戶。
3	選擇要修改的用戶，然後按一下呼叫。
4	選擇右箭頭展開號碼下的主要電話號碼設定。
5	在緊急服務地址下，選取客戶地址。請輸入以下詳細資訊。發生緊急情況時，當地緊急回應人員將使用此地址來尋找呼叫者。服務地址城市/城鎮省/市/區域郵遞區號
6	更新工作區信息，然後按一下驗證。輸入服務地址後，系統會驗證該位址。如果系統找不到位址，則會在側邊面板中顯示「建議位址」。查看建議的地址，然後點選「套用」更新緊急服務地址。點擊儲存以儲存變更。

自訂緊急地址會覆蓋該位置的預設緊急地址，以保護特定使用者。

更改某地點的緊急服務地址

使用 Cisco 呼叫計畫 (CCPP) 設定位置後，您可以更新緊急服務位址 (ESA)。對於美國和加拿大地區，設定 ESA 是 PSTN 配置的強制性要求。

1	登入 Control Hub。
2	前往管理 > 位置並選擇要更新的位置。
3	在 PSTN 連線旁，按一下管理。
4	在緊急服務地址旁，按一下編輯。
5	輸入新地址並點選儲存。如果在設定本機或 CCPP 連線時 ESA（企業服務位址）位址驗證失敗，管理員可以關閉 ESA 畫面並繼續進行設定。驗證失敗不會阻止連線建立。如果 ESA 未得到驗證，緊急呼叫處理可能會延遲，如果呼叫被轉移到緊急中繼中心，則可能會產生額外費用。

PSTN遷移支援的路徑

使用此矩陣了解 Webex Calling 的潛在 PSTN 遷移路徑。

矩陣顯示了 Webex Calling 的 PSTN 遷移路徑

Webex Calling 支援以下 PSTN 遷移路徑：

透過控制中心使用自助服務
- 基於本地的 PSTN、非整合式 CCPP 和非整合式 IntelePeer 到 Cisco 呼叫計劃。請參閱遷移到 Cisco Calling 計劃。
- 非整合式 CCP 供應商，包括非整合式 Intelepeer 到基於本地的解決方案。請參閱在控制中心配置基於本地的 PSTN
- 針對非整合式 CCPP 的基於本機部署的解決方案。您必須在 Control Hub 中更新連線類型並選擇 CCPP 合作夥伴。這種類型的遷移不需要任何額外的配置。
使用手動遷移
- 面向整合式中央支付服務供應商的基於本地部署的解決方案
- 整合式中央支付提供者到非整合式中央支付提供者（例外情況：不支援將未整合的 Intelepeer 作為目標 CCP 提供者。
- 整合式中央控制點提供者到本地部署解決方案

以下是不支援的PSTN遷移路徑清單：

Cisco Calling Plans 整合 Intelepeer
整合 Intelepeer 到 Cisco 通話計劃

您的思科通話計畫帳單

開始計費時：

CCW 中訂購的外發通話計劃將於請求的服務日期 (RSD) 開始計費。
在 Control Hub 中佈建的外撥通話計劃會立即開始計費。
在 Control Hub 中配置的電話號碼會立即開始計費；如果是從其他提供者轉移過來的，則會在轉移完成後開始計費。

外發通話計劃費率：

外撥套餐和電話號碼的費率按比例計算，計算方法與 Webex 通話許可證的費率相同。
國際通話費率因國家而異，帳單將在通話後的次月結算。

詳情請參閱 Cisco 通話計劃帳單。

尋找思科通話計畫的支持

根據您的需求，思科呼叫計畫支援由不同的支援部門提供。

表格 13. Cisco 支援聯絡資訊
支援部門	用途	聯絡資訊
合作夥伴技術支援 (PHD)	合作夥伴指南 and/or 有關 Cisco 通話套餐的文件查詢、預報價監管稅和其他查詢。	北美：1-844-613-6108 歐洲、中東和非洲地區： +44 129 366 10 20 亞太地區： +61 3 7017 7272 電子郵件：webexcalling-phd@cisco.com
PSTN 技術支援 (PTS)	與合作夥伴/客戶 PSTN 相關的問題移轉訂單加速請求重新排定移轉日期拒絕移轉移轉的特定日期/時間請求 FOC（公司訂單承諾）後的移轉日期變更取消訂單	前往控制中心，然後點擊 PSTN 幫助連結以取得 PSTN 技術支援。
TAC	Control Hub 功能的問題服務問題，例如通話中斷、通話品質問題或服務中斷	北美：1-800-553-2447 歐洲、中東和非洲地區： +32 2 704 5555 亞太地區： +61 2 8446 7411 電子郵件：tac@cisco.com 另請參閱： TAC 協助呈報支援問題
發票和集合	VAT、付款及其他發票查詢	透過電子郵件或電話聯絡收集者以詢問發票事宜
Cisco SaaS 支援團隊 (CES)	報價訂單預訂和管理佈建訂閱管理帳單和發票爭議	請參閱合作夥伴支援手冊和 Cisco 通話計畫常見問題如果在教戰手冊中找不到所需的資訊，請透過以下鏈結建立一個案例 - https://customerservice.cloudapps.cisco.com/

Cisco 通話計劃的要求和限制

需求

合作夥伴必須是經授權的 Webex Calling 合作夥伴，並且已透過註冊 Webex Calling PSTN 計畫接受了新的 Webex Calling 附加條款。
若要使用思科呼叫計畫的所有服務，必須至少購買一份已承諾的外呼計畫許可證。

限制

Cisco通話套餐目前僅在指定國家/地區提供。
現有的 Webex Calling 位置或電話號碼只有在特定情況下才能轉換到 Cisco Calling Plans。有關支援的遷移路徑的詳細信息，請參閱 PSTN 遷移支援的路徑 部分。
您一次最多可以訂購 100 個新的標準電話號碼。其他號碼可以單獨下單。
目前暫無免費電話號碼。您無法訂購新的免費電話號碼，也無法將現有的免費電話號碼轉移到 Cisco 通話套餐。
Cisco 通話套餐不支援 Webex 聯絡中心，也不授權用於高同時通話、高容量通話或異常短或長通話的情況。有關 Webex Contact Center 的更多信息，請參閱 Webex Contact Center 入門。
由於營運原因，部分高級服務和國際目的地可能無法提供。如果需要前往通常不可用的特定目的地，客戶可以提交支援請求以申請可用性。

選擇您的PSTN服務提供者

在配置 PSTN 位置之前，卡片視圖會顯示 Webex Calling 客戶可用的 PSTN 提供者。PSTN視圖同時顯示提供者和訂單。

查看並搜尋 PSTN 提供者

提供者畫面會顯示各種提供者卡片以及支援的服務類型清單。服務提供者部分分為以下幾類：

首選通話提供者
認證呼叫服務提供者
呼叫服務提供者

服務提供者包括以下人員：

提供者摘要
此提供者配置的位置列表
服務提供者可提供服務的市場清單。

如果客戶有未設定呼叫服務的 PSTN 位置，則會顯示選擇此提供者操作列。使用此選項為 PSTN 位置配置服務。

控制中心的首選視圖會顯示管理合夥人首選的呼叫提供者。不過，您可以透過 Webex Calling 查看所有可用的通話服務提供者。本節提供以下內容：

請從下拉式選單中選擇地點。
選擇使用者使用 Cisco Calling 套餐的訂閱類型。按一下下一步。
請填寫合約資訊和緊急服務地址設定欄位。

PSTN 服務設定現已完成。

Cisco 通話套餐試用

作為 Webex Calling 試用流程的一部分，Cisco 通話套餐可用於技術評估。雖然 Cisco 通話套餐試用是免費的，但在試用階段有一些必要的限制。

每個試用帳戶最多可設定 10 個來自 Cisco Calling Plans 的標準電話號碼（透過 Webex Calling）。每次試驗最多只能提供 10 個號碼。
試用階段僅支援新的標準電話號碼。試用帳號不支援攜號轉網號碼、連續號碼段和入站免費電話號碼。您也無法將號碼從試用期內轉移出去。如果您想使用這些功能，則必須升級到付費帳戶。
國際通話，以及高級服務通話類型 I & II 在試用期內禁止使用。
Webex Calling 試用帳戶不提供商務簡訊功能。
試用帳戶僅用於技術評估目的，不可用於正常的商業營運。因此，緊急服務僅用於技術評估；無法保證實際的緊急呼叫。用戶不應該在試用帳戶上撥打實際的緊急服務電話。

設定您的思科通話計劃

啟用 Cisco Calling 計劃服務後，您可以選取其中一個 PSTN 選項：

思科通話套餐（思科 PSTN）
雲端連線 PSTN
內部部署型 PSTN（必須個別啟用本機閘道。如需詳細資訊，請參閱在 Control Hub 中設定內部部署型 PSTN。）

1	登入 Control Hub。
2	前往管理 > 位置並選擇要更新的位置。
3	選擇呼叫選項卡，然後按一下 PTSN 連線旁邊的管理。
4	選擇 Cisco 通話計劃並按下一步。
5	輸入聯絡資訊，然後按一下下一步。此欄位用於填寫將要與 Cisco 簽署法律合約的人員的聯絡資訊。
6	輸入緊急服務地址 (ESA)，然後按一下儲存。預設情況下，在這裡輸入的 ESA 適用於此位置的所有電話號碼。必要的話，您可以為個別使用者變更 ESA。例如，如果您有一位在家工作的遠端員工，您可能需要變更 ESA。
7	在摘要螢幕上，執行以下某項操作：新增號碼。按一下完成。您可以稍後在通話計劃中新增號碼。

訂購新的電話號碼

在開始之前

在透過 Control Hub 訂購新電話號碼之前，請先為您的網站啟用 Cisco 呼叫計畫。
預設情況下，在 Cisco Calling 計劃設定期間為某個位置輸入的緊急服務地址 (ESA) 適用於該位置的所有電話號碼。
請提供以下資訊以進行企業身份驗證：
- 法定代理人的姓名（包括姓氏和姓名）
- 聯絡電話號碼
- 公司名稱
- 本地公司註冊證書
請提供以下資訊以進行地址驗證：
- 地址與DID區號相符（街道、門牌號碼、郵遞區號、城市和國家）
- 地址證明，日期不得超過三個月。

此外，在荷蘭、瑞士、波蘭、希臘和立陶宛，您還必須提交護照或身分證副本。您必須提供瑞典和希臘的增值稅號。

1	按一下聯絡技術支援。您的位置資訊會自動顯示在「案件詳情」視窗中。
2	請在請求的電話號碼數量欄位中註明您要要求的新號碼數量。
3	從號碼類型下拉清單中，根據情況選擇本地或全國。
4	（可選）輸入其他詳細資訊。
5	按一下提交。您將收到一個 PSTN 訂單號，該訂單號顯示在 PSTN 訂單頁面上。訂購和文件審批流程可能需要五到七個工作天。

電話號碼端口

在開始之前

我們強烈建議您在開始轉移號碼之前，請閱讀並熟悉 Cisco 呼叫計劃號碼轉移指南和政策。

在透過 Control Hub 匯入電話號碼之前，請先為您的位置啟用 Cisco Calling Plan。
需要一份簽署的代理函（LOA），授權思科向目前的 PSTN 業者下訂單，將服務轉移到思科。LOA 必須由目前的帳戶擁有者或授權簽署者簽署。完成移轉步驟時，系統會提示您簽署 LOA。
請確保您目前的 PSTN 提供者提供的最新帳單採用 PNG 或 PDF 格式。帳單日期不得超過30天。完成移轉步驟時，系統會提示您上傳帳單副本。
為了成功移植，請確保您已準備好以下資訊：
- 要移轉的所有電話號碼的清單（非免費）
- 目前的 PSTN 提供者的帳戶資訊
- 客戶服務記錄 (CSR)（如果可用的話）
- 您的帳戶 PIN（如果有的話）
- 增值稅號或稅務識別號
某些國家要求提供以下附加文件：
- 比利時
  
  近三個月內的本地地址證明（例如水電費帳單等）。
- 荷蘭
  - 近三個月內的本地地址證明（例如水電費帳單等）。
  - 公司註冊文件
- 波蘭
  - 公司註冊文件
  - 有效的 Passport/ID 授權人的身分證
在計劃將哪些號碼攜號轉入時，我們建議您考慮任何可以接聽來電的號碼。如需詳細資訊，請參閱 Cisco 通話計劃號碼政策。
預設情況下，在 Cisco 呼叫計畫設定期間為某個位置輸入的緊急服務位址 (ESA) 將適用於該位置的所有電話號碼。

身為管理員，您可以將現有電話號碼從目前的 PSTN 移至 Cisco Calling 計劃選項。以下是幾種類型的連接埠移植服務：

標準連接埠 : 當電話號碼從一個服務提供者轉移到另一個服務提供者時，沒有任何特殊情況。例如，在同一國家和服務區域內，將號碼從運營商 A 轉移到運營商 B 就是標準轉移。
混合操作員連接埠: 涉及多個運營商或服務提供者的更複雜的連接埠遷移情況。例如，將屬於兩個或多個網路營運商的號碼段進行連接埠傳輸，即為混合營運商連接埠傳輸。

在以下國家/地區，號碼轉移是在固定時間內進行的：

移植時段	國家/地區
週一至週五，上午 8 點至下午 3 點	瑞士、比利時、瑞典
週一至週五，上午9點至下午4點	荷蘭、立陶宛、盧森堡、丹麥
週一至週五，上午 8 點至下午 5 點	芬蘭

非工作時間轉網申請需視具體情況而定，並取決於相關業者。我們無法保證非工作時間提供連接埠傳輸服務。

1	登入 Control Hub。
2	前往 PSTN & 路由 > 數字。
3	從「管理」下拉式選單中選擇新增。
4	在新增號碼頁面的號碼類型下拉清單中選擇位置和 PSTN 號碼，然後按下一步。
5	選擇連接埠號碼並按下一步。
6	新增您要轉接的電話號碼，然後點選儲存 & 繼續。
7	請輸入日期和時間，指定您希望移植完成的時間。根據你的喜好安排時間。但不能保證您的號碼轉移一定會在您選擇的日期和時間完成。
8	（可選）輸入所列出預設聯絡人以外的其他電子郵件地址，以接收有關移轉訂單狀態的通知。
9	按一下下一步。
10	在提供的欄位中輸入您目前的電訊廠商帳戶資訊。請確保其符合舊電訊廠商帳單上的資訊。
11	按一下下一步。
12	上傳您之前的電信商帳單（不超過30天）。
13	按一下下一步。
14	上傳LOA檔案。您先前電信商帳號的授權聯絡人必須上傳已簽署的授權書。請向 Webex 合作夥伴協助中心提交工單，以取得您所在國家/地區所需的授權書 (LOA)，並將簽署後的副本上傳至此處。如果您不是授權聯絡人，請跳過此步驟。那個人可以稍後回來上傳已簽署的授權書，我們會向您的訂單聯絡人發送提醒。
15	點選儲存 & 繼續。
16	已提交您的移轉訂單。您可以在 PSTN 訂單中查看訂單狀態。
17	按一下完成。我們的支援團隊會聯絡您，詢問完成您的攜號轉網申請是否還需要其他文件。您可以在訂單右側面板上傳所需文件。最終訂單承諾 (FOC) 日期可以比提交日期晚兩個工作天。FOC 是失敗的運營商聲明將電話號碼移交給獲勝運營商的日期。在原業者確認攜號轉網要求後，您可以依照下列規則取消或延遲攜號轉網要求：這些時間範圍均為預估時間，不受任何服務等級協定 (SLA) 的約束。您可以提前五個工作天取消或重新安排標準攜號轉網作業。您可以在攜號轉網日期前七個工作天取消或重新安排混合業者攜號轉網作業。如果發生攜號轉網的情況，並且您需要將號碼轉回先前的運營商，請儘早向 PTS 團隊提出此類要求。回滾並非總是可行，可能需要向先前的營運商提出連接埠回滾請求。

管理 PSTN

在訂購新號碼或轉移現有號碼時，您可以在控制中心查看訂單狀態或轉移拒絕通知。

當有需要從非整合 CCP 遷移到整合 CCP 的位置時，會顯示遷移橫幅。

登入 Control Hub。
前往服務 > PSTN & 路由 > PSTN 訂單。

每個提交的訂單都有一個狀態值。
選取訂單以查看其狀態。

新號碼訂單的狀態值

顯示的狀態	說明

擱置	已由使用者建立新號碼訂單。
已佈建	已佈建新號碼。
錯誤	偵測到新號碼順序有問題。建立 TAC 票證以取得協助。
所需的動作	按一下以聯絡 PTS 尋求協助。

移轉號碼訂單的狀態值

顯示的狀態	說明

擱置	使用者正在建立/填寫移轉訂單的詳細資訊。提交後，訂單仍會顯示擱置中，直至 Cisco 驗證並接受此移轉訂單。
拒絕	偵測到移轉問題。有關更多詳細信息，請參閱“移植錯誤”表。如有需要，請前往控制中心並點擊 PSTN 幫助連結以取得 PSTN 技術支援。
已提交	驗證並接受移轉訂單。
接收到 FOC	接收到來自上一個 PSTN 提供者的 FOC 日期確認。
已完成	移轉程序已完成。
已取消	訂單已取消。

移轉錯誤訊息

顯示的錯誤	說明	如何修正

帳號不相符	帳號與客戶服務記錄 (CSR) 上的號碼不符	更新 PSTN 訂單上的帳號欄位，然後重新提交。對於某些電訊廠商，帳號可能與 BTN 或電話號碼本身相同。
需要帳號	未提供帳號，但需要帳號。	更新 PSTN 訂單上的帳號欄位，然後重新提交。對於某些電訊廠商，帳號可能與 BTN 或電話號碼本身相同。
帳戶名稱不相符	授權的人員與 (CSR) 上的不相符。	更新 PSTN 訂單上的帳戶上的授權名稱欄位，然後重新提交。
BTN 不相符	BTN 或 ATN 與 CSR 上的資訊不符。	更新 PSTN 訂單上的電訊廠商帳單電話號碼欄位，然後重新提交。
公司名稱不相符	實體名稱與 CSR 上的不相符。	更新 PSTN 訂單上的上一個電訊廠商的公司名稱欄位，然後重新提交。
多個 BTN	OSP 要求分割此移轉訂單，並作為單獨的訂單提交。	取消目前的 PSTN 訂單，並建立新的多個 PSTN 訂單。針對擁有相同 BTN 的每個號碼群組建立一個訂單。
失去訂單的電訊廠商拒絕 FOC	OSP 無法滿足所要求的 FOC 日期。	更新 PSTN 訂單上的移轉完成日期欄位，然後重新提交。
不明	前往控制中心，然後點擊 PSTN 幫助連結以取得 PSTN 技術支援。	前往控制中心，然後點擊 PSTN 幫助連結以取得 PSTN 技術支援。
PIN 碼無效	無線連線埠必須提供密碼/PIN 碼。	更新 PSTN 訂單上的 PIN 碼欄位，然後重新提交。
擱置中的訂單	OSP 在帳戶上具有擱置中的 LSR（例如，移出或位址變更）。	從 PSTN 訂單移除相關的電話號碼，然後重新提交。
擱置中的主要 BTN	BTN 是要移轉的電話號碼之一。使用者必須相應指示移轉訂單類型、剩餘號碼動作及新帳單電話號碼。	從要移轉的電話號碼清單中移除主要 BTN，然後重新提交訂單。將主 BTN 加到號碼的最後一次迭代中（如果分多次迭代進行號碼轉移）。
服務地址不相符	位置資訊與 CSR 上的不相符。	更新服務地址、州/省及城市欄位，然後重新提交訂單。
TN 具有特殊功能	部分電話號碼因具有特殊功能（例如，遠端呼叫轉接）而無法移轉。	從 PSTN 訂單中移除具有特殊功能的號碼並重新提交。或者，取消為轉移的號碼分配特殊功能。
TN 不相符	部分電話號碼不屬於該最終使用者。	刪除一個或多個有問題的號碼，然後重新提交訂單。
TN 不可移轉	部分電話號碼無法移轉，因為他們處於不活動狀態或不屬於最終使用者帳戶的一部分。	嘗試刪除一個或多個有問題的號碼，然後重新提交 PSTN 訂單。
不支援的費率中心	費率中心為不可移轉。	刪除一個或多個有問題的號碼，然後重新提交訂單。
郵遞區碼不相符	郵遞區號與 CSR 上的不相符。	更新郵遞區碼欄位，然後重新提交訂單。
上一個電訊廠商的帳單無效	發票無效。	前往 PSTN 訂單詳情，然後開啟上一個運營商的帳單部分。上傳正確的帳單檔案，然後重新提交訂單。
LOA 無效	LOA 無效。	簽署授權書並重新提交PSTN訂單。或者，前往控制中心並點擊 PSTN 幫助連結以取得 PSTN 技術支援。

PSTN – 公用交換電話網路

CSR – 客戶服務記錄

FOC – 公司訂單承諾

OSP – 舊服務提供者

BTN – 帳單電話號碼

ATN – 帳戶電話號碼

更改用戶的緊急服務地址

若要為使用者配置 ESA，請確保符合以下條件：

該用戶分配了一個非行動主機電話號碼。
用戶所在地區位於美國或加拿大境內。

1	登入 Control Hub。
2	前往管理 > 用戶。
3	選擇要修改的用戶，然後按一下呼叫。
4	選擇右箭頭展開號碼下的主要電話號碼設定。
5	在緊急服務地址下，選取客戶地址。請輸入以下詳細資訊。發生緊急情況時，當地緊急回應人員將使用此地址來尋找呼叫者。服務地址城市/城鎮省/市/區域郵遞區號
6	更新工作區信息，然後按一下驗證。輸入服務地址後，系統會驗證該位址。如果系統找不到位址，則會在側邊面板中顯示「建議位址」。查看建議的地址，然後點選「套用」更新緊急服務地址。點擊儲存以儲存變更。

自訂緊急地址會覆蓋該位置的預設緊急地址，以保護特定使用者。

更改某地點的緊急服務地址

使用 Cisco 呼叫計畫 (CCPP) 設定位置後，您可以更新緊急服務位址 (ESA)。對於美國和加拿大地區，設定 ESA 是 PSTN 配置的強制性要求。

1	登入 Control Hub。
2	前往管理 > 位置並選擇要更新的位置。
3	在 PSTN 連線旁，按一下管理。
4	在緊急服務地址旁，按一下編輯。
5	輸入新地址並點選儲存。如果在設定本機或 CCPP 連線時 ESA（企業服務位址）位址驗證失敗，管理員可以關閉 ESA 畫面並繼續進行設定。驗證失敗不會阻止連線建立。如果 ESA 未得到驗證，緊急呼叫處理可能會延遲，如果呼叫被轉移到緊急中繼中心，則可能會產生額外費用。

PSTN遷移支援的路徑

使用此矩陣了解 Webex Calling 的潛在 PSTN 遷移路徑。

矩陣顯示了 Webex Calling 的 PSTN 遷移路徑

Webex Calling 支援以下 PSTN 遷移路徑：

透過控制中心使用自助服務
- 基於本地的 PSTN、非整合式 CCPP 和非整合式 IntelePeer 到 Cisco 呼叫計劃。請參閱遷移到 Cisco Calling 計劃。
- 非整合式 CCP 供應商，包括非整合式 Intelepeer 到基於本地的解決方案。請參閱在控制中心配置基於本地的 PSTN
- 針對非整合式 CCPP 的基於本機部署的解決方案。您必須在 Control Hub 中更新連線類型並選擇 CCPP 合作夥伴。這種類型的遷移不需要任何額外的配置。
使用手動遷移
- 面向整合式中央支付服務供應商的基於本地部署的解決方案
- 整合式中央支付提供者到非整合式中央支付提供者（例外情況：不支援將未整合的 Intelepeer 作為目標 CCP 提供者。
- 整合式中央控制點提供者到本地部署解決方案

以下是不支援的PSTN遷移路徑清單：

Cisco Calling Plans 整合 Intelepeer
整合 Intelepeer 到 Cisco 通話計劃

您的思科通話計畫帳單

開始計費時：

CCW 中訂購的外發通話計劃將於請求的服務日期 (RSD) 開始計費。
在 Control Hub 中佈建的外撥通話計劃會立即開始計費。
在 Control Hub 中配置的電話號碼會立即開始計費；如果是從其他提供者轉移過來的，則會在轉移完成後開始計費。

外發通話計劃費率：

外撥套餐和電話號碼的費率按比例計算，計算方法與 Webex 通話許可證的費率相同。
國際通話費率因國家而異，帳單將在通話後的次月結算。

詳情請參閱 Cisco 通話計劃帳單。

尋找思科通話計畫的支持

根據您的需求，思科呼叫計畫支援由不同的支援部門提供。

表格 15. Cisco 支援聯絡資訊
支援部門	用途	聯絡資訊
合作夥伴技術支援 (PHD)	合作夥伴指南 and/or 有關 Cisco 通話套餐的文件查詢、預報價監管稅和其他查詢。	北美：1-844-613-6108 歐洲、中東和非洲地區： +44 129 366 10 20 亞太地區： +61 3 7017 7272 電子郵件：webexcalling-phd@cisco.com
PSTN 技術支援 (PTS)	與合作夥伴/客戶 PSTN 相關的問題移轉訂單加速請求重新排定移轉日期拒絕移轉移轉的特定日期/時間請求 FOC（公司訂單承諾）後的移轉日期變更取消訂單	前往控制中心，然後點擊 PSTN 幫助連結以取得 PSTN 技術支援。
TAC	Control Hub 功能的問題服務問題，例如通話中斷、通話品質問題或服務中斷	北美：1-800-553-2447 歐洲、中東和非洲地區： +32 2 704 5555 亞太地區： +61 2 8446 7411 電子郵件：tac@cisco.com 另請參閱： TAC 協助呈報支援問題
發票和集合	VAT、付款及其他發票查詢	透過電子郵件或電話聯絡收集者以詢問發票事宜
Cisco SaaS 支援團隊 (CES)	報價訂單預訂和管理佈建訂閱管理帳單和發票爭議	請參閱合作夥伴支援手冊和 Cisco 通話計畫常見問題如果在教戰手冊中找不到所需的資訊，請透過以下鏈結建立一個案例 - https://customerservice.cloudapps.cisco.com/

Cisco 通話計劃的要求和限制

需求

合作夥伴必須是經授權的 Webex Calling 合作夥伴，並且已透過註冊 Webex Calling PSTN 計畫接受了新的 Webex Calling 附加條款。
若要使用思科呼叫計畫的所有服務，必須至少購買一份已承諾的外呼計畫許可證。

限制

Cisco通話套餐目前僅在指定國家/地區提供。
現有的 Webex Calling 位置或電話號碼只有在特定情況下才能轉換到 Cisco Calling Plans。有關支援的遷移路徑的詳細信息，請參閱 PSTN 遷移支援的路徑 部分。
您一次最多可以訂購 100 個新的標準電話號碼。其他號碼可以單獨下單。
目前暫無免費電話號碼。您無法訂購新的免費電話號碼，也無法將現有的免費電話號碼轉移到 Cisco 通話套餐。
Cisco 通話套餐不支援 Webex 聯絡中心，也不授權用於高同時通話、高容量通話或異常短或長通話的情況。有關 Webex Contact Center 的更多信息，請參閱 Webex Contact Center 入門。
由於營運原因，部分高級服務和國際目的地可能無法提供。如果需要前往通常不可用的特定目的地，客戶可以提交支援請求以申請可用性。

選擇您的PSTN服務提供者

在配置 PSTN 位置之前，卡片視圖會顯示 Webex Calling 客戶可用的 PSTN 提供者。PSTN視圖同時顯示提供者和訂單。

查看並搜尋 PSTN 提供者

提供者畫面會顯示各種提供者卡片以及支援的服務類型清單。服務提供者部分分為以下幾類：

首選通話提供者
認證呼叫服務提供者
呼叫服務提供者

服務提供者包括以下人員：

提供者摘要
此提供者配置的位置列表
服務提供者可提供服務的市場清單。

如果客戶有未設定呼叫服務的 PSTN 位置，則會顯示選擇此提供者操作列。使用此選項為 PSTN 位置配置服務。

控制中心的首選視圖會顯示管理合夥人首選的呼叫提供者。不過，您可以透過 Webex Calling 查看所有可用的通話服務提供者。本節提供以下內容：

請從下拉式選單中選擇地點。
選擇使用者使用 Cisco Calling 套餐的訂閱類型。按一下下一步。
請填寫合約資訊和緊急服務地址設定欄位。

PSTN 服務設定現已完成。

Cisco 通話計劃試用

作為 Webex Calling 試用流程的一部分，Cisco 通話套餐可用於技術評估。雖然 Cisco 通話套餐試用是免費的，但在試用階段有一些必要的限制。

每個試用帳戶最多可設定 10 個來自 Cisco Calling Plans 的標準電話號碼（透過 Webex Calling）。每次試驗最多只能提供 10 個號碼。
試用階段僅支援新的標準電話號碼。試用帳號不支援攜號轉網號碼、連續號碼段和入站免費電話號碼。您也無法將號碼從試用期內轉移出去。如果您想使用這些功能，則必須升級到付費帳戶。
國際通話，以及高級服務通話類型 I & II 在試用期內禁止使用。
Webex Calling 試用帳戶不提供商務簡訊功能。
試用帳戶僅用於技術評估目的，不可用於正常的商業營運。因此，緊急服務僅用於技術評估；無法保證實際的緊急呼叫。用戶不應該在試用帳戶上撥打實際的緊急服務電話。

設定您的思科通話計劃

啟用 Cisco Calling 計劃服務後，您可以選取其中一個 PSTN 選項：

思科通話套餐（思科 PSTN）
雲端連線 PSTN
內部部署型 PSTN（必須個別啟用本機閘道。如需詳細資訊，請參閱在 Control Hub 中設定內部部署型 PSTN。）

1	登入 Control Hub。
2	前往管理 > 位置並選擇要更新的位置。
3	選擇呼叫選項卡，然後按一下 PTSN 連線旁邊的管理。
4	選擇 Cisco 通話計劃並按下一步。
5	輸入聯絡資訊，然後按一下下一步。此欄位用於填寫將要與 Cisco 簽署法律合約的人員的聯絡資訊。
6	輸入緊急服務地址 (ESA)，然後按一下儲存。預設情況下，在這裡輸入的 ESA 適用於此位置的所有電話號碼。必要的話，您可以為個別使用者變更 ESA。例如，如果您有一位在家工作的遠端員工，您可能需要變更 ESA。
7	在摘要螢幕上，執行以下某項操作：新增號碼。按一下完成。您可以稍後在通話計劃中新增號碼。

訂購新的電話號碼

在開始之前

在透過 Control Hub 訂購新電話號碼之前，請先為您的網站啟用 Cisco 呼叫計畫。
預設情況下，在 Cisco Calling 計劃設定期間為某個位置輸入的緊急服務地址 (ESA) 適用於該位置的所有電話號碼。
請提供以下資訊以進行企業身份驗證：
- 法定代理人的姓名（包括姓氏和姓名）
- 聯絡電話號碼
- 公司名稱
- 本地公司註冊證書
請提供以下資訊以進行地址驗證：
- 地址與DID區號相符（街道、門牌號碼、郵遞區號、城市和國家）
- 地址證明，日期不得超過三個月。

此外，在荷蘭、瑞士、波蘭、希臘和立陶宛，您還必須提交護照或身分證副本。您必須提供瑞典和希臘的增值稅號。

1	按一下聯絡技術支援。您的位置資訊會自動顯示在「案件詳情」視窗中。
2	請在請求的電話號碼數量欄位中註明您要要求的新號碼數量。
3	從號碼類型下拉清單中，根據情況選擇本地或全國。
4	（可選）輸入其他詳細資訊。
5	按一下提交。您將收到一個 PSTN 訂單號，該訂單號顯示在 PSTN 訂單頁面上。訂購和文件審批流程可能需要五到七個工作天。

電話號碼端口

在開始之前

我們強烈建議您在開始轉移號碼之前，請閱讀並熟悉 Cisco 呼叫計劃號碼轉移指南和政策。

在透過 Control Hub 匯入電話號碼之前，請先為您的位置啟用 Cisco Calling Plan。
需要一份簽署的代理函（LOA），授權思科向目前的 PSTN 業者下訂單，將服務轉移到思科。LOA 必須由目前的帳戶擁有者或授權簽署者簽署。完成移轉步驟時，系統會提示您簽署 LOA。
請確保您目前的 PSTN 提供者提供的最新帳單採用 PNG 或 PDF 格式。帳單日期不得超過30天。完成移轉步驟時，系統會提示您上傳帳單副本。
為了成功移植，請確保您已準備好以下資訊：
- 要移轉的所有電話號碼的清單（非免費）
- 目前的 PSTN 提供者的帳戶資訊
- 客戶服務記錄 (CSR)（如果可用的話）
- 您的帳戶 PIN（如果有的話）
- 增值稅號或稅務識別號
某些國家要求提供以下附加文件：
- 比利時
  
  近三個月內的本地地址證明（例如水電費帳單等）。
- 荷蘭
  - 近三個月內的本地地址證明（例如水電費帳單等）。
  - 公司註冊文件
- 波蘭
  - 公司註冊文件
  - 有效的 Passport/ID 授權人的身分證
在計劃將哪些號碼攜號轉入時，我們建議您考慮任何可以接聽來電的號碼。如需詳細資訊，請參閱 Cisco 通話計劃號碼政策。
預設情況下，在 Cisco 呼叫計畫設定期間為某個位置輸入的緊急服務位址 (ESA) 將適用於該位置的所有電話號碼。

身為管理員，您可以將現有電話號碼從目前的 PSTN 移至 Cisco Calling 計劃選項。以下是幾種類型的連接埠移植服務：

標準連接埠 : 當電話號碼從一個服務提供者轉移到另一個服務提供者時，沒有任何特殊情況。例如，在同一國家和服務區域內，將號碼從運營商 A 轉移到運營商 B 就是標準轉移。
混合操作員連接埠: 涉及多個運營商或服務提供者的更複雜的連接埠遷移情況。例如，將屬於兩個或多個網路營運商的號碼段進行連接埠傳輸，即為混合營運商連接埠傳輸。

在以下國家/地區，號碼轉移是在固定時間內進行的：

移植時段	國家/地區
週一至週五，上午 8 點至下午 3 點	瑞士、比利時、瑞典
週一至週五，上午9點至下午4點	荷蘭、立陶宛、盧森堡、丹麥
週一至週五，上午 8 點至下午 5 點	芬蘭

非工作時間轉網申請需視具體情況而定，並取決於相關業者。我們無法保證非工作時間提供連接埠傳輸服務。

1	登入 Control Hub。
2	前往 PSTN & 路由 > 數字。
3	從「管理」下拉式選單中選擇新增。
4	在新增號碼頁面的號碼類型下拉清單中選擇位置和 PSTN 號碼，然後按下一步。
5	選擇連接埠號並按下一步。
6	新增您要轉接的電話號碼，然後點選儲存 & 繼續。
7	請輸入日期和時間，指定您希望移植完成的時間。根據你的喜好安排時間。但不能保證您的號碼轉移一定會在您選擇的日期和時間完成。
8	（可選）輸入所列出預設聯絡人以外的其他電子郵件地址，以接收有關移轉訂單狀態的通知。
9	按一下下一步。
10	在提供的欄位中輸入您目前的電訊廠商帳戶資訊。請確保其符合舊電訊廠商帳單上的資訊。
11	按一下下一步。
12	上傳您之前的電信商帳單（不超過30天）。
13	按一下下一步。
14	上傳LOA檔案。您先前電信商帳號的授權聯絡人必須上傳已簽署的授權書。請向 Webex 合作夥伴協助中心提交工單，以取得您所在國家/地區所需的授權書 (LOA)，並將簽署後的副本上傳至此處。如果您不是授權聯絡人，請跳過此步驟。那個人可以稍後回來上傳已簽署的授權書，我們會向您的訂單聯絡人發送提醒。
15	點選儲存 & 繼續。
16	已提交您的移轉訂單。您可以在 PSTN 訂單中查看訂單狀態。
17	按一下完成。我們的支援團隊會聯絡您，詢問完成您的攜號轉網申請是否還需要其他文件。您可以在訂單右側面板上傳所需文件。最終訂單承諾 (FOC) 日期可以比提交日期晚兩個工作天。FOC 是失敗的運營商聲明將電話號碼移交給獲勝運營商的日期。在原業者確認攜號轉網要求後，您可以依照下列規則取消或延遲攜號轉網要求：這些時間範圍均為預估時間，不受任何服務等級協定 (SLA) 的約束。您可以提前五個工作天取消或重新安排標準攜號轉網作業。您可以在攜號轉網日期前七個工作天取消或重新安排混合業者攜號轉網作業。如果發生攜號轉網的情況，並且您需要將號碼轉回先前的運營商，請儘早向 PTS 團隊提出此類要求。回滾並非總是可行，可能需要向先前的營運商提出連接埠回滾請求。

管理 PSTN

在訂購新號碼或轉移現有號碼時，您可以在控制中心查看訂單狀態或轉移拒絕通知。

當有需要從非整合 CCP 遷移到整合 CCP 的位置時，會顯示遷移橫幅。

登入 Control Hub。
前往服務 > PSTN & 路由 > PSTN 訂單。

每個提交的訂單都有一個狀態值。
選取訂單以查看其狀態。

新號碼訂單的狀態值

顯示的狀態	說明

擱置	已由使用者建立新號碼訂單。
已佈建	已佈建新號碼。
錯誤	偵測到新號碼順序有問題。建立 TAC 票證以取得協助。
所需的動作	按一下以聯絡 PTS 尋求協助。

移轉號碼訂單的狀態值

顯示的狀態	說明

擱置	使用者正在建立/填寫移轉訂單的詳細資訊。提交後，訂單仍會顯示擱置中，直至 Cisco 驗證並接受此移轉訂單。
拒絕	偵測到移轉問題。有關更多詳細信息，請參閱“移植錯誤”表。如有需要，請前往控制中心並點擊 PSTN 幫助連結以取得 PSTN 技術支援。
已提交	驗證並接受移轉訂單。
接收到 FOC	接收到來自上一個 PSTN 提供者的 FOC 日期確認。
已完成	移轉程序已完成。
已取消	訂單已取消。

移轉錯誤訊息

顯示的錯誤	說明	如何修正

帳號不相符	帳號與客戶服務記錄 (CSR) 上的號碼不符	更新 PSTN 訂單上的帳號欄位，然後重新提交。對於某些電訊廠商，帳號可能與 BTN 或電話號碼本身相同。
需要帳號	未提供帳號，但需要帳號。	更新 PSTN 訂單上的帳號欄位，然後重新提交。對於某些電訊廠商，帳號可能與 BTN 或電話號碼本身相同。
帳戶名稱不相符	授權的人員與 (CSR) 上的不相符。	更新 PSTN 訂單上的帳戶上的授權名稱欄位，然後重新提交。
BTN 不相符	BTN 或 ATN 與 CSR 上的資訊不符。	更新 PSTN 訂單上的電訊廠商帳單電話號碼欄位，然後重新提交。
公司名稱不相符	實體名稱與 CSR 上的不相符。	更新 PSTN 訂單上的上一個電訊廠商的公司名稱欄位，然後重新提交。
多個 BTN	OSP 要求分割此移轉訂單，並作為單獨的訂單提交。	取消目前的 PSTN 訂單，並建立新的多個 PSTN 訂單。針對擁有相同 BTN 的每個號碼群組建立一個訂單。
失去訂單的電訊廠商拒絕 FOC	OSP 無法滿足所要求的 FOC 日期。	更新 PSTN 訂單上的移轉完成日期欄位，然後重新提交。
不明	前往控制中心，然後點擊 PSTN 幫助連結以取得 PSTN 技術支援。	前往控制中心，然後點擊 PSTN 幫助連結以取得 PSTN 技術支援。
PIN 碼無效	無線連線埠必須提供密碼/PIN 碼。	更新 PSTN 訂單上的 PIN 碼欄位，然後重新提交。
擱置中的訂單	OSP 在帳戶上具有擱置中的 LSR（例如，移出或位址變更）。	從 PSTN 訂單移除相關的電話號碼，然後重新提交。
擱置中的主要 BTN	BTN 是要移轉的電話號碼之一。使用者必須相應指示移轉訂單類型、剩餘號碼動作及新帳單電話號碼。	從要移轉的電話號碼清單中移除主要 BTN，然後重新提交訂單。將主 BTN 加到號碼的最後一次迭代中（如果分多次迭代進行號碼轉移）。
服務地址不相符	位置資訊與 CSR 上的不相符。	更新服務地址、州/省及城市欄位，然後重新提交訂單。
TN 具有特殊功能	部分電話號碼因具有特殊功能（例如，遠端呼叫轉接）而無法移轉。	從 PSTN 訂單中移除具有特殊功能的號碼並重新提交。或者，取消為轉移的號碼分配特殊功能。
TN 不相符	部分電話號碼不屬於該最終使用者。	刪除一個或多個有問題的號碼，然後重新提交訂單。
TN 不可移轉	部分電話號碼無法移轉，因為他們處於不活動狀態或不屬於最終使用者帳戶的一部分。	嘗試刪除一個或多個有問題的號碼，然後重新提交 PSTN 訂單。
不支援的費率中心	費率中心為不可移轉。	刪除一個或多個有問題的號碼，然後重新提交訂單。
郵遞區碼不相符	郵遞區號與 CSR 上的不相符。	更新郵遞區碼欄位，然後重新提交訂單。
上一個電訊廠商的帳單無效	發票無效。	前往 PSTN 訂單詳情，然後開啟上一個運營商的帳單部分。上傳正確的帳單檔案，然後重新提交訂單。
LOA 無效	LOA 無效。	簽署授權書並重新提交PSTN訂單。或者，前往控制中心並點擊 PSTN 幫助連結以取得 PSTN 技術支援。

PSTN – 公用交換電話網路

CSR – 客戶服務記錄

FOC – 公司訂單承諾

OSP – 舊服務提供者

BTN – 帳單電話號碼

ATN – 帳戶電話號碼

更改用戶的緊急服務地址

若要為使用者配置 ESA，請確保符合以下條件：

該用戶分配了一個非行動主機電話號碼。
用戶所在地區位於美國或加拿大境內。

1	登入 Control Hub。
2	前往管理 > 用戶。
3	選擇要修改的用戶，然後按一下呼叫。
4	選擇右箭頭展開號碼下的主要電話號碼設定。
5	在緊急服務地址下，選取客戶地址。請輸入以下詳細資訊。發生緊急情況時，當地緊急回應人員將使用此地址來尋找呼叫者。服務地址城市/城鎮省/市/區域郵遞區號
6	更新工作區信息，然後按一下驗證。輸入服務地址後，系統會驗證該位址。如果系統找不到位址，則會在側邊面板中顯示「建議位址」。查看建議的地址，然後點選「套用」更新緊急服務地址。點擊儲存以儲存變更。

自訂緊急地址會覆蓋該位置的預設緊急地址，以保護特定使用者。

更改某地點的緊急服務地址

使用 Cisco 呼叫計畫 (CCPP) 設定位置後，您可以更新緊急服務位址 (ESA)。對於美國和加拿大地區，設定 ESA 是 PSTN 配置的強制性要求。

1	登入 Control Hub。
2	前往管理 > 位置並選擇要更新的位置。
3	在 PSTN 連線旁，按一下管理。
4	在緊急服務地址旁，按一下編輯。
5	輸入新地址並點選儲存。如果在設定本機或 CCPP 連線時 ESA（企業服務位址）位址驗證失敗，管理員可以關閉 ESA 畫面並繼續進行設定。驗證失敗不會阻止連線建立。如果 ESA 未得到驗證，緊急呼叫處理可能會延遲，如果呼叫被轉移到緊急中繼中心，則可能會產生額外費用。

PSTN遷移支援的路徑

使用此矩陣了解 Webex Calling 的潛在 PSTN 遷移路徑。

矩陣顯示了 Webex Calling 的 PSTN 遷移路徑

Webex Calling 支援以下 PSTN 遷移路徑：

透過控制中心使用自助服務
- 基於本地的 PSTN、非整合式 CCPP 和非整合式 IntelePeer 到 Cisco 呼叫計劃。請參閱遷移到 Cisco Calling 計劃。
- 非整合式 CCP 供應商，包括非整合式 Intelepeer 到基於本地的解決方案。請參閱在控制中心配置基於本地的 PSTN
- 針對非整合式 CCPP 的基於本機部署的解決方案。您必須在 Control Hub 中更新連線類型並選擇 CCPP 合作夥伴。這種類型的遷移不需要任何額外的配置。
使用手動遷移
- 面向整合式中央支付服務供應商的基於本地部署的解決方案
- 整合式中央支付提供者到非整合式中央支付提供者（例外情況：不支援將未整合的 Intelepeer 作為目標 CCP 提供者。
- 整合式中央控制點提供者到本地部署解決方案

以下是不支援的PSTN遷移路徑清單：

Cisco Calling Plans 整合 Intelepeer
整合 Intelepeer 到 Cisco 通話計劃

您的思科通話計畫帳單

開始計費時：

CCW 中訂購的外發通話計劃將於請求的服務日期 (RSD) 開始計費。
在 Control Hub 中佈建的外撥通話計劃會立即開始計費。
在 Control Hub 中配置的電話號碼會立即開始計費；如果是從其他提供者轉移過來的，則會在轉移完成後開始計費。

外發通話計劃費率：

外撥套餐和電話號碼的費率按比例計算，計算方法與 Webex 通話許可證的費率相同。
國際通話費率因國家而異，帳單將在通話後的次月結算。

詳情請參閱 Cisco 通話計劃帳單。

尋找思科通話計畫的支持

根據您的需求，思科呼叫計畫支援由不同的支援部門提供。

表 17. Cisco 支援聯絡資訊
支援部門	用途	聯絡資訊
合作夥伴技術支援 (PHD)	合作夥伴指南 and/or 有關 Cisco 通話套餐的文件查詢、預報價監管稅和其他查詢。	北美：1-844-613-6108 歐洲、中東和非洲地區： +44 129 366 10 20 亞太地區： +61 3 7017 7272 電子郵件：webexcalling-phd@cisco.com
PSTN 技術支援 (PTS)	與合作夥伴/客戶 PSTN 相關的問題移轉訂單加速請求重新排定移轉日期拒絕移轉移轉的特定日期/時間請求 FOC（公司訂單承諾）後的移轉日期變更取消訂單	前往控制中心，然後點擊 PSTN 幫助連結以取得 PSTN 技術支援。
TAC	Control Hub 功能的問題服務問題，例如通話中斷、通話品質問題或服務中斷	北美：1-800-553-2447 歐洲、中東和非洲地區： +32 2 704 5555 亞太地區： +61 2 8446 7411 電子郵件：tac@cisco.com 另請參閱： TAC 協助呈報支援問題
發票和集合	VAT、付款及其他發票查詢	透過電子郵件或電話聯絡收集者以詢問發票事宜
Cisco SaaS 支援團隊 (CES)	報價訂單預訂和管理佈建訂閱管理帳單和發票爭議	請參閱合作夥伴支援手冊和 Cisco 通話計畫常見問題如果在教戰手冊中找不到所需的資訊，請透過以下鏈結建立一個案例 - https://customerservice.cloudapps.cisco.com/

Cisco 通話計劃的要求和限制

需求

合作夥伴必須是經授權的 Webex Calling 合作夥伴，並且已透過註冊 Webex Calling PSTN 計畫接受了新的 Webex Calling 附加條款。
若要使用思科呼叫計畫的所有服務，必須至少購買一份已承諾的外呼計畫許可證。

限制

Cisco通話套餐目前僅在指定國家/地區提供。
現有的 Webex Calling 位置或電話號碼只有在特定情況下才能轉換到 Cisco Calling Plans。有關支援的遷移路徑的詳細信息，請參閱 PSTN 遷移支援的路徑 部分。
您一次最多可以訂購 100 個新的標準電話號碼。其他號碼可以單獨下單。
目前暫無免費電話號碼。您無法訂購新的免費電話號碼，也無法將現有的免費電話號碼轉移到 Cisco 通話套餐。
Cisco 通話套餐不支援 Webex 聯絡中心，也不授權用於高同時通話、高容量通話或異常短或長通話的情況。有關 Webex Contact Center 的更多信息，請參閱 Webex Contact Center 入門。
由於營運原因，部分高級服務和國際目的地可能無法提供。如果需要前往通常不可用的特定目的地，客戶可以提交支援請求以申請可用性。

選擇您的PSTN服務提供者

在配置 PSTN 位置之前，卡片視圖會顯示 Webex Calling 客戶可用的 PSTN 提供者。PSTN視圖同時顯示提供者和訂單。

查看並搜尋 PSTN 提供者

提供者畫面會顯示各種提供者卡片以及支援的服務類型清單。服務提供者部分分為以下幾類：

首選通話提供者
認證呼叫服務提供者
呼叫服務提供者

服務提供者包括以下人員：

提供者摘要
此提供者配置的位置列表
服務提供者可提供服務的市場清單。

如果客戶有未設定呼叫服務的 PSTN 位置，則會顯示選擇此提供者操作列。使用此選項為 PSTN 位置配置服務。

控制中心的首選視圖會顯示管理合夥人首選的呼叫提供者。不過，您可以透過 Webex Calling 查看所有可用的通話服務提供者。本節提供以下內容：

請從下拉式選單中選擇地點。
選擇使用者使用 Cisco Calling 套餐的訂閱類型。按一下下一步。
請填寫合約資訊和緊急服務地址設定欄位。

PSTN 服務設定現已完成。

Cisco 通話計劃試用

作為 Webex Calling 試用流程的一部分，Cisco 通話套餐可用於技術評估。雖然 Cisco 通話套餐試用是免費的，但在試用階段有一些必要的限制。

每個試用帳戶最多可設定 10 個來自 Cisco Calling Plans 的標準電話號碼（透過 Webex Calling）。每次試驗最多只能提供 10 個號碼。
試用階段僅支援新的標準電話號碼。試用帳號不支援攜號轉網號碼、連續號碼段和入站免費電話號碼。您也無法將號碼從試用期內轉移出去。如果您想使用這些功能，則必須升級到付費帳戶。
國際通話，以及高級服務通話類型 I & II 在試用期內禁止使用。
Webex Calling 試用帳戶不提供商務簡訊功能。
試用帳戶僅用於技術評估目的，不可用於正常的商業營運。因此，緊急服務僅用於技術評估；無法保證實際的緊急呼叫。用戶不應該在試用帳戶上撥打實際的緊急服務電話。

設定您的思科通話計劃

啟用 Cisco Calling 計劃服務後，您可以選取其中一個 PSTN 選項：

思科通話套餐（思科 PSTN）
雲端連線 PSTN
內部部署型 PSTN（必須個別啟用本機閘道。如需詳細資訊，請參閱在 Control Hub 中設定內部部署型 PSTN。）

1	登入 Control Hub。
2	前往管理 > 位置並選擇要更新的位置。
3	選擇呼叫選項卡，然後按一下 PTSN 連線旁邊的管理。
4	選擇 Cisco 通話計劃並按下一步。
5	輸入聯絡資訊，然後按一下下一步。此欄位用於填寫將要與 Cisco 簽署法律合約的人員的聯絡資訊。
6	輸入緊急服務地址 (ESA)，然後按一下儲存。預設情況下，在這裡輸入的 ESA 適用於此位置的所有電話號碼。必要的話，您可以為個別使用者變更 ESA。例如，如果您有一位在家工作的遠端員工，您可能需要變更 ESA。
7	在摘要螢幕上，執行以下某項操作：新增號碼。按一下完成。您可以稍後在通話計劃中新增號碼。

訂購新的電話號碼

在開始之前

在透過 Control Hub 訂購新電話號碼之前，請先為您的網站啟用 Cisco 呼叫計畫。
預設情況下，在 Cisco Calling 計劃設定期間為某個位置輸入的緊急服務地址 (ESA) 適用於該位置的所有電話號碼。
請提供以下資訊以進行企業身份驗證：
- 法定代理人的姓名（包括姓氏和姓名）
- 聯絡電話號碼
- 公司名稱
- 本地公司註冊證書
請提供以下資訊以進行地址驗證：
- 地址與DID區號相符（街道、門牌號碼、郵遞區號、城市和國家）
- 地址證明，日期不得超過三個月。

此外，在荷蘭、瑞士、波蘭、希臘和立陶宛，您還必須提交護照或身分證副本。您必須提供瑞典和希臘的增值稅號。

1	按一下聯絡技術支援。您的位置資訊會自動顯示在「案件詳情」視窗中。
2	請在請求的電話號碼數量欄位中註明您要要求的新號碼數量。
3	從號碼類型下拉清單中，根據情況選擇本地或全國。
4	（可選）輸入其他詳細資訊。
5	按一下提交。您將收到一個 PSTN 訂單號，該訂單號顯示在 PSTN 訂單頁面上。訂購和文件審批流程可能需要五到七個工作天。

電話號碼端口

在開始之前

我們強烈建議您在開始轉移號碼之前，請閱讀並熟悉 Cisco 呼叫計劃號碼轉移指南和政策。

在透過 Control Hub 匯入電話號碼之前，請先為您的位置啟用 Cisco Calling Plan。
需要一份簽署的代理函（LOA），授權思科向目前的 PSTN 業者下訂單，將服務轉移到思科。LOA 必須由目前的帳戶擁有者或授權簽署者簽署。完成移轉步驟時，系統會提示您簽署 LOA。
請確保您目前的 PSTN 提供者提供的最新帳單採用 PNG 或 PDF 格式。帳單日期不得超過30天。完成移轉步驟時，系統會提示您上傳帳單副本。
為了成功移植，請確保您已準備好以下資訊：
- 要移轉的所有電話號碼的清單（非免費）
- 目前的 PSTN 提供者的帳戶資訊
- 客戶服務記錄 (CSR)（如果可用的話）
- 您的帳戶 PIN（如果有的話）
- 增值稅號或稅務識別號
某些國家要求提供以下附加文件：
- 比利時
  
  近三個月內的本地地址證明（例如水電費帳單等）。
- 荷蘭
  - 近三個月內的本地地址證明（例如水電費帳單等）。
  - 公司註冊文件
- 波蘭
  - 公司註冊文件
  - 有效的 Passport/ID 授權人的身分證
在計劃將哪些號碼攜號轉入時，我們建議您考慮任何可以接聽來電的號碼。如需詳細資訊，請參閱 Cisco 通話計劃號碼政策。
預設情況下，在 Cisco 呼叫計畫設定期間為某個位置輸入的緊急服務位址 (ESA) 將適用於該位置的所有電話號碼。

身為管理員，您可以將現有電話號碼從目前的 PSTN 移至 Cisco Calling 計劃選項。以下是幾種類型的連接埠移植服務：

標準連接埠 : 當電話號碼從一個服務提供者轉移到另一個服務提供者時，沒有任何特殊情況。例如，在同一國家和服務區域內，將號碼從運營商 A 轉移到運營商 B 就是標準轉移。
混合操作員連接埠: 涉及多個運營商或服務提供者的更複雜的連接埠遷移情況。例如，將屬於兩個或多個網路營運商的號碼段進行連接埠傳輸，即為混合營運商連接埠傳輸。

在以下國家/地區，號碼轉移是在固定時間內進行的：

移植時段	國家/地區
週一至週五，上午 8 點至下午 3 點	瑞士、比利時、瑞典
週一至週五，上午9點至下午4點	荷蘭、立陶宛、盧森堡、丹麥
週一至週五，上午 8 點至下午 5 點	芬蘭

非工作時間轉網申請需視具體情況而定，並取決於相關業者。我們無法保證非工作時間提供連接埠傳輸服務。

1	登入 Control Hub。
2	前往 PSTN & 路由 > 數字。
3	從「管理」下拉式選單中選擇新增。
4	在新增號碼頁面的號碼類型下拉清單中選擇位置和 PSTN 號碼，然後按下一步。
5	選擇連接埠號並按下一步。
6	新增您要轉接的電話號碼，然後點選儲存 & 繼續。
7	請輸入日期和時間，指定您希望移植完成的時間。根據你的喜好安排時間。但不能保證您的號碼轉移一定會在您選擇的日期和時間完成。
8	（可選）輸入所列出預設聯絡人以外的其他電子郵件地址，以接收有關移轉訂單狀態的通知。
9	按一下下一步。
10	在提供的欄位中輸入您目前的電訊廠商帳戶資訊。請確保其符合舊電訊廠商帳單上的資訊。
11	按一下下一步。
12	上傳您之前的電信商帳單（不超過30天）。
13	按一下下一步。
14	上傳LOA檔案。您先前電信商帳號的授權聯絡人必須上傳已簽署的授權書。請向 Webex 合作夥伴協助中心提交工單，以取得您所在國家/地區所需的授權書 (LOA)，並將簽署後的副本上傳至此處。如果您不是授權聯絡人，請跳過此步驟。那個人可以稍後回來上傳已簽署的授權書，我們會向您的訂單聯絡人發送提醒。
15	點選儲存 & 繼續。
16	已提交您的移轉訂單。您可以在 PSTN 訂單中查看訂單狀態。
17	按一下完成。我們的支援團隊會聯絡您，詢問完成您的攜號轉網申請是否還需要其他文件。您可以在訂單右側面板上傳所需文件。最終訂單承諾 (FOC) 日期可以比提交日期晚兩個工作天。FOC 是失敗的運營商聲明將電話號碼移交給獲勝運營商的日期。在原業者確認攜號轉網要求後，您可以依照下列規則取消或延遲攜號轉網要求：這些時間範圍均為預估時間，不受任何服務等級協定 (SLA) 的約束。您可以提前五個工作天取消或重新安排標準攜號轉網作業。您可以在攜號轉網日期前七個工作天取消或重新安排混合業者攜號轉網作業。如果發生攜號轉網的情況，並且您需要將號碼轉回先前的運營商，請儘早向 PTS 團隊提出此類要求。回滾並非總是可行，可能需要向先前的營運商提出連接埠回滾請求。

管理 PSTN

在訂購新號碼或轉移現有號碼時，您可以在控制中心查看訂單狀態或轉移拒絕通知。

當有需要從非整合 CCP 遷移到整合 CCP 的位置時，會顯示遷移橫幅。

登入 Control Hub。
前往服務 > PSTN & 路由 > PSTN 訂單。

每個提交的訂單都有一個狀態值。
選取訂單以查看其狀態。

新號碼訂單的狀態值

顯示的狀態	說明

擱置	已由使用者建立新號碼訂單。
已佈建	已佈建新號碼。
錯誤	偵測到新號碼順序有問題。建立 TAC 票證以取得協助。
所需的動作	按一下以聯絡 PTS 尋求協助。

移轉號碼訂單的狀態值

顯示的狀態	說明

擱置	使用者正在建立/填寫移轉訂單的詳細資訊。提交後，訂單仍會顯示擱置中，直至 Cisco 驗證並接受此移轉訂單。
拒絕	偵測到移轉問題。有關更多詳細信息，請參閱“移植錯誤”表。如有需要，請前往控制中心並點擊 PSTN 幫助連結以取得 PSTN 技術支援。
已提交	驗證並接受移轉訂單。
接收到 FOC	接收到來自上一個 PSTN 提供者的 FOC 日期確認。
已完成	移轉程序已完成。
已取消	訂單已取消。

移轉錯誤訊息

顯示的錯誤	說明	如何修正

帳號不相符	帳號與客戶服務記錄 (CSR) 上的號碼不符	更新 PSTN 訂單上的帳號欄位，然後重新提交。對於某些電訊廠商，帳號可能與 BTN 或電話號碼本身相同。
需要帳號	未提供帳號，但需要帳號。	更新 PSTN 訂單上的帳號欄位，然後重新提交。對於某些電訊廠商，帳號可能與 BTN 或電話號碼本身相同。
帳戶名稱不相符	授權的人員與 (CSR) 上的不相符。	更新 PSTN 訂單上的帳戶上的授權名稱欄位，然後重新提交。
BTN 不相符	BTN 或 ATN 與 CSR 上的資訊不符。	更新 PSTN 訂單上的電訊廠商帳單電話號碼欄位，然後重新提交。
公司名稱不相符	實體名稱與 CSR 上的不相符。	更新 PSTN 訂單上的上一個電訊廠商的公司名稱欄位，然後重新提交。
多個 BTN	OSP 要求分割此移轉訂單，並作為單獨的訂單提交。	取消目前的 PSTN 訂單，並建立新的多個 PSTN 訂單。針對擁有相同 BTN 的每個號碼群組建立一個訂單。
失去訂單的電訊廠商拒絕 FOC	OSP 無法滿足所要求的 FOC 日期。	更新 PSTN 訂單上的移轉完成日期欄位，然後重新提交。
不明	前往控制中心，然後點擊 PSTN 幫助連結以取得 PSTN 技術支援。	前往控制中心，然後點擊 PSTN 幫助連結以取得 PSTN 技術支援。
PIN 碼無效	無線連線埠必須提供密碼/PIN 碼。	更新 PSTN 訂單上的 PIN 碼欄位，然後重新提交。
擱置中的訂單	OSP 在帳戶上具有擱置中的 LSR（例如，移出或位址變更）。	從 PSTN 訂單移除相關的電話號碼，然後重新提交。
擱置中的主要 BTN	BTN 是要移轉的電話號碼之一。使用者必須相應指示移轉訂單類型、剩餘號碼動作及新帳單電話號碼。	從要移轉的電話號碼清單中移除主要 BTN，然後重新提交訂單。將主 BTN 加到號碼的最後一次迭代中（如果分多次迭代進行號碼轉移）。
服務地址不相符	位置資訊與 CSR 上的不相符。	更新服務地址、州/省及城市欄位，然後重新提交訂單。
TN 具有特殊功能	部分電話號碼因具有特殊功能（例如，遠端呼叫轉接）而無法移轉。	從 PSTN 訂單中移除具有特殊功能的號碼並重新提交。或者，取消為轉移的號碼分配特殊功能。
TN 不相符	部分電話號碼不屬於該最終使用者。	刪除一個或多個有問題的號碼，然後重新提交訂單。
TN 不可移轉	部分電話號碼無法移轉，因為他們處於不活動狀態或不屬於最終使用者帳戶的一部分。	嘗試刪除一個或多個有問題的號碼，然後重新提交 PSTN 訂單。
不支援的費率中心	費率中心為不可移轉。	刪除一個或多個有問題的號碼，然後重新提交訂單。
郵遞區碼不相符	郵遞區號與 CSR 上的不相符。	更新郵遞區碼欄位，然後重新提交訂單。
上一個電訊廠商的帳單無效	發票無效。	前往 PSTN 訂單詳情，然後開啟上一個運營商的帳單部分。上傳正確的帳單檔案，然後重新提交訂單。
LOA 無效	LOA 無效。	簽署授權書並重新提交PSTN訂單。或者，前往控制中心並點擊 PSTN 幫助連結以取得 PSTN 技術支援。

PSTN – 公用交換電話網路

CSR – 客戶服務記錄

FOC – 公司訂單承諾

OSP – 舊服務提供者

BTN – 帳單電話號碼

ATN – 帳戶電話號碼

更改用戶的緊急服務地址

若要為使用者配置 ESA，請確保符合以下條件：

該用戶分配了一個非行動主機電話號碼。
用戶所在地區位於美國或加拿大境內。

1	登入 Control Hub。
2	前往管理 > 用戶。
3	選擇要修改的用戶，然後按一下呼叫。
4	選擇右箭頭展開號碼下的主要電話號碼設定。
5	在緊急服務地址下，選取客戶地址。請輸入以下詳細資訊。發生緊急情況時，當地緊急回應人員將使用此地址來尋找呼叫者。服務地址城市/城鎮省/市/區域郵遞區號
6	更新工作區信息，然後按一下驗證。輸入服務地址後，系統會驗證該位址。如果系統找不到位址，則會在側邊面板中顯示「建議位址」。查看建議的地址，然後點選「套用」更新緊急服務地址。點擊儲存以儲存變更。

自訂緊急地址會覆蓋該位置的預設緊急地址，以保護特定使用者。

更改某地點的緊急服務地址

使用 Cisco 呼叫計畫 (CCPP) 設定位置後，您可以更新緊急服務位址 (ESA)。對於美國和加拿大地區，設定 ESA 是 PSTN 配置的強制性要求。

1	登入 Control Hub。
2	前往管理 > 位置並選擇要更新的位置。
3	在 PSTN 連線旁，按一下管理。
4	在緊急服務地址旁，按一下編輯。
5	輸入新地址並點選儲存。如果在設定本機或 CCPP 連線時 ESA（企業服務位址）位址驗證失敗，管理員可以關閉 ESA 畫面並繼續進行設定。驗證失敗不會阻止連線建立。如果 ESA 未得到驗證，緊急呼叫處理可能會延遲，如果呼叫被轉移到緊急中繼中心，則可能會產生額外費用。

PSTN遷移支援的路徑

使用此矩陣了解 Webex Calling 的潛在 PSTN 遷移路徑。

矩陣顯示了 Webex Calling 的 PSTN 遷移路徑

Webex Calling 支援以下 PSTN 遷移路徑：

透過控制中心使用自助服務
- 基於本地的 PSTN、非整合式 CCPP 和非整合式 IntelePeer 到 Cisco 呼叫計劃。請參閱遷移到 Cisco Calling 計劃。
- 非整合式 CCP 供應商，包括非整合式 Intelepeer 到基於本地的解決方案。請參閱在控制中心配置基於本地的 PSTN
- 針對非整合式 CCPP 的基於本機部署的解決方案。您必須在 Control Hub 中更新連線類型並選擇 CCPP 合作夥伴。這種類型的遷移不需要任何額外的配置。
使用手動遷移
- 面向整合式中央支付服務供應商的基於本地部署的解決方案
- 整合式中央支付提供者到非整合式中央支付提供者（例外情況：不支援將未整合的 Intelepeer 作為目標 CCP 提供者。
- 整合式中央控制點提供者到本地部署解決方案

以下是不支援的PSTN遷移路徑清單：

Cisco Calling Plans 整合 Intelepeer
整合 Intelepeer 到 Cisco 通話計劃

您的思科通話計畫帳單

開始計費時：

CCW 中訂購的外發通話計劃將於請求的服務日期 (RSD) 開始計費。
在 Control Hub 中佈建的外撥通話計劃會立即開始計費。
在 Control Hub 中配置的電話號碼會立即開始計費；如果是從其他提供者轉移過來的，則會在轉移完成後開始計費。

外發通話計劃費率：

外撥套餐和電話號碼的費率按比例計算，計算方法與 Webex 通話許可證的費率相同。
國際通話費率因國家而異，帳單將在通話後的次月結算。

詳情請參閱 Cisco 通話計劃帳單。

尋找思科通話計畫的支持

根據您的需求，思科呼叫計畫支援由不同的支援部門提供。

表 19. Cisco 支援聯絡資訊
支援部門	用途	聯絡資訊
合作夥伴技術支援 (PHD)	合作夥伴指南 and/or 有關 Cisco 通話套餐的文件查詢、預報價監管稅和其他查詢。	北美：1-844-613-6108 歐洲、中東和非洲地區： +44 129 366 10 20 亞太地區： +61 3 7017 7272 電子郵件：webexcalling-phd@cisco.com
PSTN 技術支援 (PTS)	與合作夥伴/客戶 PSTN 相關的問題移轉訂單加速請求重新排定移轉日期拒絕移轉移轉的特定日期/時間請求 FOC（公司訂單承諾）後的移轉日期變更取消訂單	前往控制中心，然後點擊 PSTN 幫助連結以取得 PSTN 技術支援。
TAC	Control Hub 功能的問題服務問題，例如通話中斷、通話品質問題或服務中斷	北美：1-800-553-2447 歐洲、中東和非洲地區： +32 2 704 5555 亞太地區： +61 2 8446 7411 電子郵件：tac@cisco.com 另請參閱： TAC 協助呈報支援問題
發票和集合	VAT、付款及其他發票查詢	透過電子郵件或電話聯絡收集者以詢問發票事宜
Cisco SaaS 支援團隊 (CES)	報價訂單預訂和管理佈建訂閱管理帳單和發票爭議	請參閱合作夥伴支援手冊和 Cisco 通話計畫常見問題如果在教戰手冊中找不到所需的資訊，請透過以下鏈結建立一個案例 - https://customerservice.cloudapps.cisco.com/

Cisco 通話計劃的要求和限制

需求

合作夥伴必須是經授權的 Webex Calling 合作夥伴，並且已透過註冊 Webex Calling PSTN 計畫接受了新的 Webex Calling 附加條款。
若要使用思科呼叫計畫的所有服務，必須至少購買一份已承諾的外呼計畫許可證。

限制

Cisco通話套餐目前僅在指定國家/地區提供。
現有的 Webex Calling 位置或電話號碼只有在特定情況下才能轉換到 Cisco Calling Plans。有關支援的遷移路徑的詳細信息，請參閱 PSTN 遷移支援的路徑 部分。
您一次最多可以訂購 100 個新的標準電話號碼。其他號碼可以單獨下單。
目前暫無免費電話號碼。您無法訂購新的免費電話號碼，也無法將現有的免費電話號碼轉移到 Cisco 通話套餐。
Cisco 通話套餐不支援 Webex 聯絡中心，也不授權用於高同時通話、高容量通話或異常短或長通話的情況。有關 Webex Contact Center 的更多信息，請參閱 Webex Contact Center 入門。
由於營運原因，部分高級服務和國際目的地可能無法提供。如果需要前往通常不可用的特定目的地，客戶可以提交支援請求以申請可用性。

選擇您的PSTN服務提供者

在配置 PSTN 位置之前，卡片視圖會顯示 Webex Calling 客戶可用的 PSTN 提供者。PSTN視圖同時顯示提供者和訂單。

查看並搜尋 PSTN 提供者

提供者畫面會顯示各種提供者卡片以及支援的服務類型清單。服務提供者部分分為以下幾類：

首選通話提供者
認證呼叫服務提供者
呼叫服務提供者

服務提供者包括以下人員：

提供者摘要
此提供者配置的位置列表
服務提供者可提供服務的市場清單。

如果客戶有未設定呼叫服務的 PSTN 位置，則會顯示選擇此提供者操作列。使用此選項為 PSTN 位置配置服務。

控制中心的首選視圖會顯示管理合夥人首選的呼叫提供者。不過，您可以透過 Webex Calling 查看所有可用的通話服務提供者。本節提供以下內容：

請從下拉式選單中選擇地點。
選擇使用者使用 Cisco Calling 套餐的訂閱類型。按一下下一步。
請填寫合約資訊和緊急服務地址設定欄位。

PSTN 服務設定現已完成。

Cisco 通話計劃試用

作為 Webex Calling 試用流程的一部分，Cisco 通話套餐可用於技術評估。雖然 Cisco 通話套餐試用是免費的，但在試用階段有一些必要的限制。

每個試用帳戶最多可設定 10 個來自 Cisco Calling Plans 的標準電話號碼（透過 Webex Calling）。每次試驗最多只能提供 10 個號碼。
試用階段僅支援新的標準電話號碼。試用帳號不支援攜號轉網號碼、連續號碼段和入站免費電話號碼。您也無法將號碼從試用期內轉移出去。如果您想使用這些功能，則必須升級到付費帳戶。
國際通話，以及高級服務通話類型 I & II 在試用期內禁止使用。
Webex Calling 試用帳戶不提供商務簡訊功能。
試用帳戶僅用於技術評估目的，不可用於正常的商業營運。因此，緊急服務僅用於技術評估；無法保證實際的緊急呼叫。用戶不應該在試用帳戶上撥打實際的緊急服務電話。

設定您的思科通話計劃

啟用 Cisco Calling 計劃服務後，您可以選取其中一個 PSTN 選項：

思科通話套餐（思科 PSTN）
雲端連線 PSTN
內部部署型 PSTN（必須個別啟用本機閘道。如需詳細資訊，請參閱在 Control Hub 中設定內部部署型 PSTN。）

1	登入 Control Hub。
2	前往管理 > 位置並選擇要更新的位置。
3	選擇呼叫選項卡，然後按一下 PTSN 連線旁邊的管理。
4	選擇 Cisco 通話計劃並按下一步。
5	輸入聯絡資訊，然後按一下下一步。此欄位用於填寫將要與 Cisco 簽署法律合約的人員的聯絡資訊。
6	輸入緊急服務地址 (ESA)，然後按一下儲存。預設情況下，在這裡輸入的 ESA 適用於此位置的所有電話號碼。必要的話，您可以為個別使用者變更 ESA。例如，如果您有一位在家工作的遠端員工，您可能需要變更 ESA。
7	在摘要螢幕上，執行以下某項操作：新增號碼。按一下完成。您可以稍後在通話計劃中新增號碼。

訂購新的電話號碼

在開始之前

在透過 Control Hub 訂購新電話號碼之前，請先為您的網站啟用 Cisco 呼叫計畫。
預設情況下，在 Cisco Calling 計劃設定期間為某個位置輸入的緊急服務地址 (ESA) 適用於該位置的所有電話號碼。
請提供以下資訊以進行企業身份驗證：
- 法定代理人的姓名（包括姓氏和姓名）
- 聯絡電話號碼
- 公司名稱
- 本地公司註冊證書
請提供以下資訊以進行地址驗證：
- 地址與DID區號相符（街道、門牌號碼、郵遞區號、城市和國家）
- 地址證明，日期不得超過三個月。

此外，在荷蘭、瑞士、波蘭、希臘和立陶宛，您還必須提交護照或身分證副本。您必須提供瑞典和希臘的增值稅號。

1	按一下聯絡技術支援。您的位置資訊會自動顯示在「案件詳情」視窗中。
2	請在請求的電話號碼數量欄位中註明您要要求的新號碼數量。
3	從號碼類型下拉清單中，根據情況選擇本地或全國。
4	（可選）輸入其他詳細資訊。
5	按一下提交。您將收到一個 PSTN 訂單號，該訂單號顯示在 PSTN 訂單頁面上。訂購和文件審批流程可能需要五到七個工作天。

電話號碼端口

在開始之前

我們強烈建議您在開始轉移號碼之前，請閱讀並熟悉 Cisco 呼叫計劃號碼轉移指南和政策。

在透過 Control Hub 匯入電話號碼之前，請先為您的位置啟用 Cisco Calling Plan。
需要一份簽署的代理函（LOA），授權思科向目前的 PSTN 業者下訂單，將服務轉移到思科。LOA 必須由目前的帳戶擁有者或授權簽署者簽署。完成移轉步驟時，系統會提示您簽署 LOA。
請確保您目前的 PSTN 提供者提供的最新帳單採用 PNG 或 PDF 格式。帳單日期不得超過30天。完成移轉步驟時，系統會提示您上傳帳單副本。
為了成功移植，請確保您已準備好以下資訊：
- 要移轉的所有電話號碼的清單（非免費）
- 目前的 PSTN 提供者的帳戶資訊
- 客戶服務記錄 (CSR)（如果可用的話）
- 您的帳戶 PIN（如果有的話）
- 增值稅號或稅務識別號
某些國家要求提供以下附加文件：
- 比利時
  
  近三個月內的本地地址證明（例如水電費帳單等）。
- 荷蘭
  - 近三個月內的本地地址證明（例如水電費帳單等）。
  - 公司註冊文件
- 波蘭
  - 公司註冊文件
  - 有效的 Passport/ID 授權人的身分證
在計劃將哪些號碼攜號轉入時，我們建議您考慮任何可以接聽來電的號碼。如需詳細資訊，請參閱 Cisco 通話計劃號碼政策。
預設情況下，在 Cisco 呼叫計畫設定期間為某個位置輸入的緊急服務位址 (ESA) 將適用於該位置的所有電話號碼。

身為管理員，您可以將現有電話號碼從目前的 PSTN 移至 Cisco Calling 計劃選項。以下是幾種類型的連接埠移植服務：

標準連接埠 : 當電話號碼從一個服務提供者轉移到另一個服務提供者時，沒有任何特殊情況。例如，在同一國家和服務區域內，將號碼從運營商 A 轉移到運營商 B 就是標準轉移。
混合操作員連接埠: 涉及多個運營商或服務提供者的更複雜的連接埠遷移情況。例如，將屬於兩個或多個網路營運商的號碼段進行連接埠傳輸，即為混合營運商連接埠傳輸。

在以下國家/地區，號碼轉移是在固定時間內進行的：

移植時段	國家/地區
週一至週五，上午 8 點至下午 3 點	瑞士、比利時、瑞典
週一至週五，上午9點至下午4點	荷蘭、立陶宛、盧森堡、丹麥
週一至週五，上午 8 點至下午 5 點	芬蘭

非工作時間轉網申請需視具體情況而定，並取決於相關業者。我們無法保證非工作時間提供連接埠傳輸服務。

1	登入 Control Hub。
2	前往 PSTN & 路由 > 數字。
3	從「管理」下拉式選單中選擇新增。
4	在新增號碼頁面的號碼類型下拉清單中選擇位置和 PSTN 號碼，然後按下一步。
5	選擇連接埠號並按下一步。
6	新增您要轉接的電話號碼，然後點選儲存 & 繼續。
7	請輸入日期和時間，指定您希望移植完成的時間。根據你的喜好安排時間。但不能保證您的號碼轉移一定會在您選擇的日期和時間完成。
8	（可選）輸入所列出預設聯絡人以外的其他電子郵件地址，以接收有關移轉訂單狀態的通知。
9	按一下下一步。
10	在提供的欄位中輸入您目前的電訊廠商帳戶資訊。請確保其符合舊電訊廠商帳單上的資訊。
11	按一下下一步。
12	上傳您之前的電信商帳單（不超過30天）。
13	按一下下一步。
14	上傳LOA檔案。您先前電信商帳號的授權聯絡人必須上傳已簽署的授權書。請向 Webex 合作夥伴協助中心提交工單，以取得您所在國家/地區所需的授權書 (LOA)，並將簽署後的副本上傳至此處。如果您不是授權聯絡人，請跳過此步驟。那個人可以稍後回來上傳已簽署的授權書，我們會向您的訂單聯絡人發送提醒。
15	點選儲存 & 繼續。
16	已提交您的移轉訂單。您可以在 PSTN 訂單中查看訂單狀態。
17	按一下完成。我們的支援團隊會聯絡您，詢問完成您的攜號轉網申請是否還需要其他文件。您可以在訂單右側面板上傳所需文件。最終訂單承諾 (FOC) 日期可以比提交日期晚兩個工作天。FOC 是失敗的運營商聲明將電話號碼移交給獲勝運營商的日期。在原業者確認攜號轉網要求後，您可以依照下列規則取消或延遲攜號轉網要求：這些時間範圍均為預估時間，不受任何服務等級協定 (SLA) 的約束。您可以提前五個工作天取消或重新安排標準攜號轉網作業。您可以在攜號轉網日期前七個工作天取消或重新安排混合業者攜號轉網作業。如果發生攜號轉網的情況，並且您需要將號碼轉回先前的運營商，請儘早向 PTS 團隊提出此類要求。回滾並非總是可行，可能需要向先前的營運商提出連接埠回滾請求。

管理 PSTN

在訂購新號碼或轉移現有號碼時，您可以在控制中心查看訂單狀態或轉移拒絕通知。

當有需要從非整合 CCP 遷移到整合 CCP 的位置時，會顯示遷移橫幅。

登入 Control Hub。
前往服務 > PSTN & 路由 > PSTN 訂單。

每個提交的訂單都有一個狀態值。
選取訂單以查看其狀態。

新號碼訂單的狀態值

顯示的狀態	說明

擱置	已由使用者建立新號碼訂單。
已佈建	已佈建新號碼。
錯誤	偵測到新號碼順序有問題。建立 TAC 票證以取得協助。
所需的動作	按一下以聯絡 PTS 尋求協助。

移轉號碼訂單的狀態值

顯示的狀態	說明

擱置	使用者正在建立/填寫移轉訂單的詳細資訊。提交後，訂單仍會顯示擱置中，直至 Cisco 驗證並接受此移轉訂單。
拒絕	偵測到移轉問題。有關更多詳細信息，請參閱“移植錯誤”表。如有需要，請前往控制中心並點擊 PSTN 幫助連結以取得 PSTN 技術支援。
已提交	驗證並接受移轉訂單。
接收到 FOC	接收到來自上一個 PSTN 提供者的 FOC 日期確認。
已完成	移轉程序已完成。
已取消	訂單已取消。

移轉錯誤訊息

顯示的錯誤	說明	如何修正

帳號不相符	帳號與客戶服務記錄 (CSR) 上的號碼不符	更新 PSTN 訂單上的帳號欄位，然後重新提交。對於某些電訊廠商，帳號可能與 BTN 或電話號碼本身相同。
需要帳號	未提供帳號，但需要帳號。	更新 PSTN 訂單上的帳號欄位，然後重新提交。對於某些電訊廠商，帳號可能與 BTN 或電話號碼本身相同。
帳戶名稱不相符	授權的人員與 (CSR) 上的不相符。	更新 PSTN 訂單上的帳戶上的授權名稱欄位，然後重新提交。
BTN 不相符	BTN 或 ATN 與 CSR 上的資訊不符。	更新 PSTN 訂單上的電訊廠商帳單電話號碼欄位，然後重新提交。
公司名稱不相符	實體名稱與 CSR 上的不相符。	更新 PSTN 訂單上的上一個電訊廠商的公司名稱欄位，然後重新提交。
多個 BTN	OSP 要求分割此移轉訂單，並作為單獨的訂單提交。	取消目前的 PSTN 訂單，並建立新的多個 PSTN 訂單。針對擁有相同 BTN 的每個號碼群組建立一個訂單。
失去訂單的電訊廠商拒絕 FOC	OSP 無法滿足所要求的 FOC 日期。	更新 PSTN 訂單上的移轉完成日期欄位，然後重新提交。
不明	前往控制中心，然後點擊 PSTN 幫助連結以取得 PSTN 技術支援。	前往控制中心，然後點擊 PSTN 幫助連結以取得 PSTN 技術支援。
PIN 碼無效	無線連線埠必須提供密碼/PIN 碼。	更新 PSTN 訂單上的 PIN 碼欄位，然後重新提交。
擱置中的訂單	OSP 在帳戶上具有擱置中的 LSR（例如，移出或位址變更）。	從 PSTN 訂單移除相關的電話號碼，然後重新提交。
擱置中的主要 BTN	BTN 是要移轉的電話號碼之一。使用者必須相應指示移轉訂單類型、剩餘號碼動作及新帳單電話號碼。	從要移轉的電話號碼清單中移除主要 BTN，然後重新提交訂單。將主 BTN 加到號碼的最後一次迭代中（如果分多次迭代進行號碼轉移）。
服務地址不相符	位置資訊與 CSR 上的不相符。	更新服務地址、州/省及城市欄位，然後重新提交訂單。
TN 具有特殊功能	部分電話號碼因具有特殊功能（例如，遠端呼叫轉接）而無法移轉。	從 PSTN 訂單中移除具有特殊功能的號碼並重新提交。或者，取消為轉移的號碼分配特殊功能。
TN 不相符	部分電話號碼不屬於該最終使用者。	刪除一個或多個有問題的號碼，然後重新提交訂單。
TN 不可移轉	部分電話號碼無法移轉，因為他們處於不活動狀態或不屬於最終使用者帳戶的一部分。	嘗試刪除一個或多個有問題的號碼，然後重新提交 PSTN 訂單。
不支援的費率中心	費率中心為不可移轉。	刪除一個或多個有問題的號碼，然後重新提交訂單。
郵遞區碼不相符	郵遞區號與 CSR 上的不相符。	更新郵遞區碼欄位，然後重新提交訂單。
上一個電訊廠商的帳單無效	發票無效。	前往 PSTN 訂單詳情，然後開啟上一個運營商的帳單部分。上傳正確的帳單檔案，然後重新提交訂單。
LOA 無效	LOA 無效。	簽署授權書並重新提交PSTN訂單。或者，前往控制中心並點擊 PSTN 幫助連結以取得 PSTN 技術支援。

PSTN – 公用交換電話網路

CSR – 客戶服務記錄

FOC – 公司訂單承諾

OSP – 舊服務提供者

BTN – 帳單電話號碼

ATN – 帳戶電話號碼

更改用戶的緊急服務地址

若要為使用者配置 ESA，請確保符合以下條件：

該用戶分配了一個非行動主機電話號碼。
用戶所在地區位於美國或加拿大境內。

1	登入 Control Hub。
2	前往管理 > 用戶。
3	選擇要修改的用戶，然後按一下呼叫。
4	選擇右箭頭展開號碼下的主要電話號碼設定。
5	在緊急服務地址下，選取客戶地址。請輸入以下詳細資訊。發生緊急情況時，當地緊急回應人員將使用此地址來尋找呼叫者。服務地址城市/城鎮省/市/區域郵遞區號
6	更新工作區信息，然後按一下驗證。輸入服務地址後，系統會驗證該位址。如果系統找不到位址，則會在側邊面板中顯示「建議位址」。查看建議的地址，然後點選「套用」更新緊急服務地址。點擊儲存以儲存變更。

自訂緊急地址會覆蓋該位置的預設緊急地址，以保護特定使用者。

更改某地點的緊急服務地址

使用 Cisco 呼叫計畫 (CCPP) 設定位置後，您可以更新緊急服務位址 (ESA)。對於美國和加拿大地區，設定 ESA 是 PSTN 配置的強制性要求。

1	登入 Control Hub。
2	前往管理 > 位置並選擇要更新的位置。
3	在 PSTN 連線旁，按一下管理。
4	在緊急服務地址旁，按一下編輯。
5	輸入新地址並點選儲存。如果在設定本機或 CCPP 連線時 ESA（企業服務位址）位址驗證失敗，管理員可以關閉 ESA 畫面並繼續進行設定。驗證失敗不會阻止連線建立。如果 ESA 未得到驗證，緊急呼叫處理可能會延遲，如果呼叫被轉移到緊急中繼中心，則可能會產生額外費用。

PSTN遷移支援的路徑

使用此矩陣了解 Webex Calling 的潛在 PSTN 遷移路徑。

矩陣顯示了 Webex Calling 的 PSTN 遷移路徑

Webex Calling 支援以下 PSTN 遷移路徑：

透過控制中心使用自助服務
- 基於本地的 PSTN、非整合式 CCPP 和非整合式 IntelePeer 到 Cisco 呼叫計劃。請參閱遷移到 Cisco Calling 計劃。
- 非整合式 CCP 供應商，包括非整合式 Intelepeer 到基於本地的解決方案。請參閱在控制中心配置基於本地的 PSTN
- 針對非整合式 CCPP 的基於本機部署的解決方案。您必須在 Control Hub 中更新連線類型並選擇 CCPP 合作夥伴。這種類型的遷移不需要任何額外的配置。
使用手動遷移
- 面向整合式中央控制點提供者的基於本地部署的解決方案
- 整合式中央支付提供者到非整合式中央支付提供者（例外情況：不支援將未整合的 Intelepeer 作為目標 CCP 提供者。
- 面向本地部署的整合式中央控制點提供者解決方案

以下是不支援的PSTN遷移路徑清單：

Cisco Calling Plans 整合 Intelepeer
整合 Intelepeer 到 Cisco 通話計劃

您的思科通話計畫帳單

開始計費時：

CCW 中訂購的外發通話計劃將於請求的服務日期 (RSD) 開始計費。
在 Control Hub 中佈建的外撥通話計劃會立即開始計費。
在 Control Hub 中配置的電話號碼會立即開始計費；如果是從其他提供者轉移過來的，則會在轉移完成後開始計費。

外發通話計劃費率：

外撥套餐和電話號碼的費率按比例計算，計算方法與 Webex 通話許可證的費率相同。
國際通話費率因國家而異，帳單將在通話後的次月結算。

詳情請參閱 Cisco 通話計劃帳單。

尋找思科通話計畫的支持

根據您的需求，思科呼叫計畫支援由不同的支援部門提供。

表 21. Cisco 支援聯絡資訊
支援部門	用途	聯絡資訊
合作夥伴技術支援 (PHD)	合作夥伴指南 and/or 有關 Cisco 通話套餐的文件查詢、預報價監管稅和其他查詢。	北美：1-844-613-6108 歐洲、中東和非洲地區： +44 129 366 10 20 亞太地區： +61 3 7017 7272 電子郵件：webexcalling-phd@cisco.com
PSTN 技術支援 (PTS)	與合作夥伴/客戶 PSTN 相關的問題移轉訂單加速請求重新排定移轉日期拒絕移轉移轉的特定日期/時間請求 FOC（公司訂單承諾）後的移轉日期變更取消訂單	前往控制中心，然後點擊 PSTN 幫助連結以取得 PSTN 技術支援。
TAC	Control Hub 功能的問題服務問題，例如通話中斷、通話品質問題或服務中斷	北美：1-800-553-2447 歐洲、中東和非洲地區： +32 2 704 5555 亞太地區： +61 2 8446 7411 電子郵件：tac@cisco.com 另請參閱： TAC 協助呈報支援問題
發票和集合	VAT、付款及其他發票查詢	透過電子郵件或電話聯絡收集者以詢問發票事宜
Cisco SaaS 支援團隊 (CES)	報價訂單預訂和管理佈建訂閱管理帳單和發票爭議	請參閱合作夥伴支援手冊和 Cisco 通話計畫常見問題如果在教戰手冊中找不到所需的資訊，請透過以下鏈結建立一個案例 - https://customerservice.cloudapps.cisco.com/

Cisco 通話計劃的要求和限制

需求

合作夥伴必須是經授權的 Webex Calling 合作夥伴，並且已透過註冊 Webex Calling PSTN 計畫接受了新的 Webex Calling 附加條款。
若要使用思科呼叫計畫的所有服務，必須至少購買一份已承諾的外呼計畫許可證。

限制

Cisco通話套餐目前僅在指定國家/地區提供。
現有的 Webex Calling 位置或電話號碼只有在特定情況下才能轉換到 Cisco Calling Plans。有關支援的遷移路徑的詳細信息，請參閱 PSTN 遷移支援的路徑 部分。
您一次最多可以訂購 100 個新的標準電話號碼。其他號碼可以單獨下單。
目前暫無免費電話號碼。您無法訂購新的免費電話號碼，也無法將現有的免費電話號碼轉移到 Cisco 通話套餐。
Cisco 通話套餐不支援 Webex 聯絡中心，也不授權用於高同時通話、高容量通話或異常短或長通話的情況。有關 Webex Contact Center 的更多信息，請參閱 Webex Contact Center 入門。
由於營運原因，部分高級服務和國際目的地可能無法提供。如果需要前往通常不可用的特定目的地，客戶可以提交支援請求以申請可用性。

選擇您的PSTN服務提供者

在配置 PSTN 位置之前，卡片視圖會顯示 Webex Calling 客戶可用的 PSTN 提供者。PSTN視圖同時顯示提供者和訂單。

查看並搜尋 PSTN 提供者

提供者畫面會顯示各種提供者卡片以及支援的服務類型清單。服務提供者部分分為以下幾類：

首選通話提供者
認證呼叫服務提供者
呼叫服務提供者

服務提供者包括以下人員：

提供者摘要
此提供者配置的位置列表
服務提供者可提供服務的市場清單。

如果客戶有未設定呼叫服務的 PSTN 位置，則會顯示選擇此提供者操作列。使用此選項為 PSTN 位置配置服務。

控制中心的首選視圖會顯示管理合夥人首選的呼叫提供者。不過，您可以透過 Webex Calling 查看所有可用的通話服務提供者。本節提供以下內容：

請從下拉式選單中選擇地點。
選擇使用者使用 Cisco Calling 套餐的訂閱類型。按一下下一步。
請填寫合約資訊和緊急服務地址設定欄位。

PSTN 服務設定現已完成。

Cisco 通話計劃試用

作為 Webex Calling 試用流程的一部分，Cisco 通話套餐可用於技術評估。雖然 Cisco 通話套餐試用是免費的，但在試用階段有一些必要的限制。

由於您可以將試用帳戶轉換為付費帳戶，因此，如每個國家/地區的「訂購新電話號碼」部分所述，所需的監管文件對於試用服務也是強制性的。根據各國監管機構的法律規定，我們的電話號碼 (TN) 供應團隊必須提供這些文件才能取得號碼。

每個試用帳戶最多可設定 10 個來自 Cisco Calling Plans 的標準電話號碼（透過 Webex Calling）。每次試驗最多只能提供 10 個號碼。
試用階段僅支援新的標準電話號碼。試用帳號不支援攜號轉網號碼、連續號碼段和入站免費電話號碼。您也無法將號碼從試用期內轉移出去。如果您想使用這些功能，則必須升級到付費帳戶。
國際通話，以及高級服務通話類型 I & II 在試用期內禁止使用。
Webex Calling 試用帳戶不提供商務簡訊功能。
試用帳戶僅用於技術評估目的，不可用於正常的商業營運。因此，緊急服務僅用於技術評估；無法保證實際的緊急呼叫。用戶不應該在試用帳戶上撥打實際的緊急服務電話。

設定您的思科通話計劃

啟用 Cisco Calling 計劃服務後，您可以選取其中一個 PSTN 選項：

思科通話套餐（思科 PSTN）
雲端連線 PSTN
內部部署型 PSTN（必須個別啟用本機閘道。如需詳細資訊，請參閱在 Control Hub 中設定內部部署型 PSTN。）

1	登入 Control Hub。
2	前往管理 > 位置並選擇要更新的位置。
3	選擇呼叫選項卡，然後按一下 PTSN 連線旁邊的管理。
4	選擇 Cisco 通話計劃並按下一步。
5	輸入聯絡資訊，然後按一下下一步。此欄位用於填寫將要與 Cisco 簽署法律合約的人員的聯絡資訊。
6	輸入緊急服務地址 (ESA)，然後按一下儲存。預設情況下，在這裡輸入的 ESA 適用於此位置的所有電話號碼。必要的話，您可以為個別使用者變更 ESA。例如，如果您有一位在家工作的遠端員工，您可能需要變更 ESA。
7	在摘要螢幕上，執行以下某項操作：新增號碼。按一下完成。您可以稍後在通話計劃中新增號碼。

訂購新的電話號碼

在開始之前

在透過 Control Hub 訂購新電話號碼之前，請先為您的網站啟用 Cisco 呼叫計畫。
預設情況下，在 Cisco Calling 計劃設定期間為某個位置輸入的緊急服務地址 (ESA) 適用於該位置的所有電話號碼。
請提供以下資訊以進行企業身份驗證：
- 法定代理人的姓名（包括姓氏和姓名）
- 聯絡電話號碼
- 公司名稱
- 本地公司註冊證書
請提供以下資訊以進行地址驗證：
- 地址與DID區號相符（街道、門牌號碼、郵遞區號、城市和國家）
- 地址證明，日期不得超過三個月。

此外，在荷蘭、瑞士、波蘭、希臘和立陶宛，您還必須提交護照或身分證副本。您必須提供瑞典和希臘的增值稅號。

1	按一下聯絡技術支援。您的位置資訊會自動顯示在「案件詳情」視窗中。
2	請在請求的電話號碼數量欄位中註明您要要求的新號碼數量。
3	從號碼類型下拉清單中，根據情況選擇本地或全國。
4	（可選）輸入其他詳細資訊。
5	按一下提交。您將收到一個 PSTN 訂單號，該訂單號顯示在 PSTN 訂單頁面上。訂購和文件審批流程可能需要五到七個工作天。

電話號碼端口

在開始之前

我們強烈建議您在開始轉移號碼之前，請閱讀並熟悉 Cisco 呼叫計劃號碼轉移指南和政策。

在透過 Control Hub 匯入電話號碼之前，請先為您的位置啟用 Cisco Calling Plan。
需要一份簽署的代理函（LOA），授權思科向目前的 PSTN 業者下訂單，將服務轉移到思科。LOA 必須由目前的帳戶擁有者或授權簽署者簽署。完成移轉步驟時，系統會提示您簽署 LOA。
請確保您目前的 PSTN 提供者提供的最新帳單採用 PNG 或 PDF 格式。帳單日期不得超過30天。完成移轉步驟時，系統會提示您上傳帳單副本。
為了成功移植，請確保您已準備好以下資訊：
- 要移轉的所有電話號碼的清單（非免費）
- 目前的 PSTN 提供者的帳戶資訊
- 客戶服務記錄 (CSR)（如果可用的話）
- 您的帳戶 PIN（如果有的話）
- 增值稅號或稅務識別號
某些國家要求提供以下附加文件：
- 比利時
  
  近三個月內的本地地址證明（例如水電費帳單等）。
- 荷蘭
  - 近三個月內的本地地址證明（例如水電費帳單等）。
  - 公司註冊文件
- 波蘭
  - 公司註冊文件
  - 有效的 Passport/ID 授權人的身分證
在計劃將哪些號碼攜號轉入時，我們建議您考慮任何可以接聽來電的號碼。如需詳細資訊，請參閱 Cisco 通話計劃號碼政策。
預設情況下，在 Cisco 呼叫計畫設定期間為某個位置輸入的緊急服務位址 (ESA) 將適用於該位置的所有電話號碼。

身為管理員，您可以將現有電話號碼從目前的 PSTN 移至 Cisco Calling 計劃選項。以下是幾種類型的連接埠移植服務：

標準連接埠 : 當電話號碼從一個服務提供者轉移到另一個服務提供者時，沒有任何特殊情況。例如，在同一國家和服務區域內，將號碼從運營商 A 轉移到運營商 B 就是標準轉移。
混合操作員連接埠: 涉及多個運營商或服務提供者的更複雜的連接埠遷移情況。例如，將屬於兩個或多個網路營運商的號碼段進行連接埠傳輸，即為混合營運商連接埠傳輸。

在以下國家/地區，號碼轉移是在固定時間內進行的：

移植時段	國家/地區
週一至週五，上午 8 點至下午 3 點	瑞士、比利時、瑞典
週一至週五，上午9點至下午4點	荷蘭、立陶宛、盧森堡、丹麥
週一至週五，上午 8 點至下午 5 點	芬蘭

非工作時間轉網申請需視具體情況而定，並取決於相關業者。我們無法保證非工作時間提供連接埠傳輸服務。

1	登入 Control Hub。
2	前往 PSTN & 路由 > 數字。
3	從「管理」下拉式選單中選擇新增。
4	在新增號碼頁面的號碼類型下拉清單中選擇位置和 PSTN 號碼，然後按下一步。
5	選擇連接埠號並按下一步。
6	新增您要轉接的電話號碼，然後點選儲存 & 繼續。
7	請輸入日期和時間，指定您希望移植完成的時間。根據你的喜好安排時間。但不能保證您的號碼轉移一定會在您選擇的日期和時間完成。
8	（可選）輸入所列出預設聯絡人以外的其他電子郵件地址，以接收有關移轉訂單狀態的通知。
9	按一下下一步。
10	在提供的欄位中輸入您目前的電訊廠商帳戶資訊。請確保其符合舊電訊廠商帳單上的資訊。
11	按一下下一步。
12	上傳您之前的電信商帳單（不超過30天）。
13	按一下下一步。
14	上傳LOA檔案。您先前電信商帳號的授權聯絡人必須上傳已簽署的授權書。請向 Webex 合作夥伴協助中心提交工單，以取得您所在國家/地區所需的授權書 (LOA)，並將簽署後的副本上傳至此處。如果您不是授權聯絡人，請跳過此步驟。那個人可以稍後回來上傳已簽署的授權書，我們會向您的訂單聯絡人發送提醒。
15	點選儲存 & 繼續。
16	已提交您的移轉訂單。您可以在 PSTN 訂單中查看訂單狀態。
17	按一下完成。我們的支援團隊會聯絡您，詢問完成您的攜號轉網申請是否還需要其他文件。您可以在訂單右側面板上傳所需文件。最終訂單承諾 (FOC) 日期可以比提交日期晚兩個工作天。FOC 是失敗的運營商聲明將電話號碼移交給獲勝運營商的日期。在原業者確認攜號轉網要求後，您可以依照下列規則取消或延遲攜號轉網要求：這些時間範圍均為預估時間，不受任何服務等級協定 (SLA) 的約束。您可以提前五個工作天取消或重新安排標準攜號轉網作業。您可以在攜號轉網日期前七個工作天取消或重新安排混合業者攜號轉網作業。如果發生攜號轉網的情況，並且您需要將號碼轉回先前的運營商，請儘早向 PTS 團隊提出此類要求。回滾並非總是可行，可能需要向先前的營運商提出連接埠回滾請求。

管理 PSTN

在訂購新號碼或轉移現有號碼時，您可以在控制中心查看訂單狀態或轉移拒絕通知。

當有需要從非整合 CCP 遷移到整合 CCP 的位置時，會顯示遷移橫幅。

登入 Control Hub。
前往服務 > PSTN & 路由 > PSTN 訂單。

每個提交的訂單都有一個狀態值。
選取訂單以查看其狀態。

新號碼訂單的狀態值

顯示的狀態	說明

擱置	已由使用者建立新號碼訂單。
已佈建	已佈建新號碼。
錯誤	偵測到新號碼順序有問題。建立 TAC 票證以取得協助。
所需的動作	按一下以聯絡 PTS 尋求協助。

移轉號碼訂單的狀態值

顯示的狀態	說明

擱置	使用者正在建立/填寫移轉訂單的詳細資訊。提交後，訂單仍會顯示擱置中，直至 Cisco 驗證並接受此移轉訂單。
拒絕	偵測到移轉問題。有關更多詳細信息，請參閱“移植錯誤”表。如有需要，請前往控制中心並點擊 PSTN 幫助連結以取得 PSTN 技術支援。
已提交	驗證並接受移轉訂單。
接收到 FOC	接收到來自上一個 PSTN 提供者的 FOC 日期確認。
已完成	移轉程序已完成。
已取消	訂單已取消。

移轉錯誤訊息

顯示的錯誤	說明	如何修正

帳號不相符	帳號與客戶服務記錄 (CSR) 上的號碼不符	更新 PSTN 訂單上的帳號欄位，然後重新提交。對於某些電訊廠商，帳號可能與 BTN 或電話號碼本身相同。
需要帳號	未提供帳號，但需要帳號。	更新 PSTN 訂單上的帳號欄位，然後重新提交。對於某些電訊廠商，帳號可能與 BTN 或電話號碼本身相同。
帳戶名稱不相符	授權的人員與 (CSR) 上的不相符。	更新 PSTN 訂單上的帳戶上的授權名稱欄位，然後重新提交。
BTN 不相符	BTN 或 ATN 與 CSR 上的資訊不符。	更新 PSTN 訂單上的電訊廠商帳單電話號碼欄位，然後重新提交。
公司名稱不相符	實體名稱與 CSR 上的不相符。	更新 PSTN 訂單上的上一個電訊廠商的公司名稱欄位，然後重新提交。
多個 BTN	OSP 要求分割此移轉訂單，並作為單獨的訂單提交。	取消目前的 PSTN 訂單，並建立新的多個 PSTN 訂單。針對擁有相同 BTN 的每個號碼群組建立一個訂單。
失去訂單的電訊廠商拒絕 FOC	OSP 無法滿足所要求的 FOC 日期。	更新 PSTN 訂單上的移轉完成日期欄位，然後重新提交。
不明	前往控制中心，然後點擊 PSTN 幫助連結以取得 PSTN 技術支援。	前往控制中心，然後點擊 PSTN 幫助連結以取得 PSTN 技術支援。
PIN 碼無效	無線連線埠必須提供密碼/PIN 碼。	更新 PSTN 訂單上的 PIN 碼欄位，然後重新提交。
擱置中的訂單	OSP 在帳戶上具有擱置中的 LSR（例如，移出或位址變更）。	從 PSTN 訂單移除相關的電話號碼，然後重新提交。
擱置中的主要 BTN	BTN 是要移轉的電話號碼之一。使用者必須相應指示移轉訂單類型、剩餘號碼動作及新帳單電話號碼。	從要移轉的電話號碼清單中移除主要 BTN，然後重新提交訂單。將主 BTN 加到號碼的最後一次迭代中（如果分多次迭代進行號碼轉移）。
服務地址不相符	位置資訊與 CSR 上的不相符。	更新服務地址、州/省及城市欄位，然後重新提交訂單。
TN 具有特殊功能	部分電話號碼因具有特殊功能（例如，遠端呼叫轉接）而無法移轉。	從 PSTN 訂單中移除具有特殊功能的號碼並重新提交。或者，取消為轉移的號碼分配特殊功能。
TN 不相符	部分電話號碼不屬於該最終使用者。	刪除一個或多個有問題的號碼，然後重新提交訂單。
TN 不可移轉	部分電話號碼無法移轉，因為他們處於不活動狀態或不屬於最終使用者帳戶的一部分。	嘗試刪除一個或多個有問題的號碼，然後重新提交 PSTN 訂單。
不支援的費率中心	費率中心為不可移轉。	刪除一個或多個有問題的號碼，然後重新提交訂單。
郵遞區碼不相符	郵遞區號與 CSR 上的不相符。	更新郵遞區碼欄位，然後重新提交訂單。
上一個電訊廠商的帳單無效	發票無效。	前往 PSTN 訂單詳情，然後開啟上一個運營商的帳單部分。上傳正確的帳單檔案，然後重新提交訂單。
LOA 無效	LOA 無效。	簽署授權書並重新提交PSTN訂單。或者，前往控制中心並點擊 PSTN 幫助連結以取得 PSTN 技術支援。

PSTN – 公用交換電話網路

CSR – 客戶服務記錄

FOC – 公司訂單承諾

OSP – 舊服務提供者

BTN – 帳單電話號碼

ATN – 帳戶電話號碼

更改用戶的緊急服務地址

若要為使用者配置 ESA，請確保符合以下條件：

該用戶分配了一個非行動主機電話號碼。
用戶所在地區位於美國或加拿大境內。

1	登入 Control Hub。
2	前往管理 > 用戶。
3	選擇要修改的用戶，然後按一下呼叫。
4	選擇右箭頭展開號碼下的主要電話號碼設定。
5	在緊急服務地址下，選取客戶地址。請輸入以下詳細資訊。發生緊急情況時，當地緊急回應人員將使用此地址來尋找呼叫者。服務地址城市/城鎮省/市/區域郵遞區號
6	更新工作區信息，然後按一下驗證。輸入服務地址後，系統會驗證該位址。如果系統找不到位址，則會在側邊面板中顯示「建議位址」。查看建議的地址，然後點選「套用」更新緊急服務地址。點擊儲存以儲存變更。

自訂緊急地址會覆蓋該位置的預設緊急地址，以保護特定使用者。

更改某地點的緊急服務地址

使用 Cisco 呼叫計畫 (CCPP) 設定位置後，您可以更新緊急服務位址 (ESA)。對於美國和加拿大地區，設定 ESA 是 PSTN 配置的強制性要求。

1	登入 Control Hub。
2	前往管理 > 位置並選擇要更新的位置。
3	在 PSTN 連線旁，按一下管理。
4	在緊急服務地址旁，按一下編輯。
5	輸入新地址並點選儲存。如果在設定本機或 CCPP 連線時 ESA（企業服務位址）位址驗證失敗，管理員可以關閉 ESA 畫面並繼續進行設定。驗證失敗不會阻止連線建立。如果 ESA 未得到驗證，緊急呼叫處理可能會延遲，如果呼叫被轉移到緊急中繼中心，則可能會產生額外費用。

PSTN遷移支援的路徑

使用此矩陣了解 Webex Calling 的潛在 PSTN 遷移路徑。

矩陣顯示了 Webex Calling 的 PSTN 遷移路徑

Webex Calling 支援以下 PSTN 遷移路徑：

透過控制中心使用自助服務
- 基於本地的 PSTN、非整合式 CCPP 和非整合式 IntelePeer 到 Cisco 呼叫計劃。請參閱遷移到 Cisco Calling 計劃。
- 非整合式 CCP 供應商，包括非整合式 Intelepeer 到基於本地的解決方案。請參閱在控制中心配置基於本地的 PSTN
- 針對非整合式 CCPP 的基於本機部署的解決方案。您必須在 Control Hub 中更新連線類型並選擇 CCPP 合作夥伴。這種類型的遷移不需要任何額外的配置。
使用手動遷移
- 面向整合式中央控制點提供者的基於本地部署的解決方案
- 整合式中央支付提供者到非整合式中央支付提供者（例外情況：不支援將未整合的 Intelepeer 作為目標 CCP 提供者。
- 整合式中央控制點提供者到本地部署解決方案

以下是不支援的PSTN遷移路徑清單：

Cisco Calling Plans 整合 Intelepeer
整合 Intelepeer 到 Cisco 通話計劃

您的思科通話計畫帳單

開始計費時：

CCW 中訂購的外發通話計劃將於請求的服務日期 (RSD) 開始計費。
在 Control Hub 中佈建的外撥通話計劃會立即開始計費。
在 Control Hub 中配置的電話號碼會立即開始計費；如果是從其他提供者轉移過來的，則會在轉移完成後開始計費。

外發通話計劃費率：

外撥套餐和電話號碼的費率按比例計算，計算方法與 Webex 通話許可證的費率相同。
國際通話費率因國家而異，帳單將在通話後的次月結算。

詳情請參閱 Cisco 通話計劃帳單。

尋找思科通話計畫的支持

根據您的需求，思科呼叫計畫支援由不同的支援部門提供。

表 23. Cisco 支援聯絡資訊
支援部門	用途	聯絡資訊
合作夥伴技術支援 (PHD)	合作夥伴指南 and/or 有關 Cisco 通話套餐的文件查詢、預報價監管稅和其他查詢。	北美：1-844-613-6108 歐洲、中東和非洲地區： +44 129 366 10 20 亞太地區： +61 3 7017 7272 電子郵件：webexcalling-phd@cisco.com
PSTN 技術支援 (PTS)	與合作夥伴/客戶 PSTN 相關的問題移轉訂單加速請求重新排定移轉日期拒絕移轉移轉的特定日期/時間請求 FOC（公司訂單承諾）後的移轉日期變更取消訂單	前往控制中心，然後點擊 PSTN 幫助連結以取得 PSTN 技術支援。
TAC	Control Hub 功能的問題服務問題，例如通話中斷、通話品質問題或服務中斷	北美：1-800-553-2447 歐洲、中東和非洲地區： +32 2 704 5555 亞太地區： +61 2 8446 7411 電子郵件：tac@cisco.com 另請參閱： TAC 協助呈報支援問題
發票和集合	VAT、付款及其他發票查詢	透過電子郵件或電話聯絡收集者以詢問發票事宜
Cisco SaaS 支援團隊 (CES)	報價訂單預訂和管理佈建訂閱管理帳單和發票爭議	請參閱合作夥伴支援手冊和 Cisco 通話計畫常見問題如果在教戰手冊中找不到所需的資訊，請透過以下鏈結建立一個案例 - https://customerservice.cloudapps.cisco.com/

Cisco 通話計劃的要求和限制

需求

合作夥伴必須是經授權的 Webex Calling 合作夥伴，並且已透過註冊 Webex Calling PSTN 計畫接受了新的 Webex Calling 附加條款。
若要使用思科呼叫計畫的所有服務，必須至少購買一份已承諾的外呼計畫許可證。

限制

Cisco通話套餐目前僅在指定國家/地區提供。
現有的 Webex Calling 位置或電話號碼只有在特定情況下才能轉換到 Cisco Calling Plans。有關支援的遷移路徑的詳細信息，請參閱 PSTN 遷移支援的路徑 部分。
您一次最多可以訂購 100 個新的標準電話號碼。其他號碼可以單獨下單。
目前暫無免費電話號碼。您無法訂購新的免費電話號碼，也無法將現有的免費電話號碼轉移到 Cisco 通話套餐。
Cisco 通話套餐不支援 Webex 聯絡中心，也不授權用於高同時通話、高容量通話或異常短或長通話的情況。有關 Webex Contact Center 的更多信息，請參閱 Webex Contact Center 入門。
由於營運原因，部分高級服務和國際目的地可能無法提供。如果需要前往通常不可用的特定目的地，客戶可以提交支援請求以申請可用性。

選擇您的PSTN服務提供者

在配置 PSTN 位置之前，卡片視圖會顯示 Webex Calling 客戶可用的 PSTN 提供者。PSTN視圖同時顯示提供者和訂單。

查看並搜尋 PSTN 提供者

提供者畫面會顯示各種提供者卡片以及支援的服務類型清單。服務提供者部分分為以下幾類：

首選通話提供者
認證呼叫服務提供者
呼叫服務提供者

服務提供者包括以下人員：

提供者摘要
此提供者配置的位置列表
服務提供者可提供服務的市場清單。

如果客戶有未設定呼叫服務的 PSTN 位置，則會顯示選擇此提供者操作列。使用此選項為 PSTN 位置配置服務。

控制中心的首選視圖會顯示管理合夥人首選的呼叫提供者。不過，您可以透過 Webex Calling 查看所有可用的通話服務提供者。本節提供以下內容：

請從下拉式選單中選擇地點。
選擇使用者使用 Cisco Calling 套餐的訂閱類型。按一下下一步。
請填寫合約資訊和緊急服務地址設定欄位。

PSTN 服務設定現已完成。

Cisco 通話套餐試用

作為 Webex Calling 試用流程的一部分，Cisco 通話套餐可用於技術評估。雖然 Cisco 通話套餐試用是免費的，但在試用階段有一些必要的限制。

每個試用帳戶最多可設定 10 個來自 Cisco Calling Plans 的標準電話號碼（透過 Webex Calling）。每次試驗最多只能提供 10 個號碼。
試用階段僅支援新的標準電話號碼。試用帳號不支援攜號轉網號碼、連續號碼段和入站免費電話號碼。您也無法將號碼從試用期內轉移出去。如果您想使用這些功能，則必須升級到付費帳戶。
國際通話，以及高級服務通話類型 I & II 在試用期內禁止使用。
Webex Calling 試用帳戶不提供商務簡訊功能。
試用帳戶僅用於技術評估目的，不可用於正常的商業營運。因此，緊急服務僅用於技術評估；無法保證實際的緊急呼叫。用戶不應該在試用帳戶上撥打實際的緊急服務電話。

設定您的思科通話計劃

啟用 Cisco Calling 計劃服務後，您可以選取其中一個 PSTN 選項：

思科通話套餐（思科 PSTN）
雲端連線 PSTN
內部部署型 PSTN（必須個別啟用本機閘道。如需詳細資訊，請參閱在 Control Hub 中設定內部部署型 PSTN。）

1	登入 Control Hub。
2	前往管理 > 位置並選擇要更新的位置。
3	選擇呼叫選項卡，然後按一下 PTSN 連線旁邊的管理。
4	選擇 Cisco 通話計劃並按下一步。
5	輸入聯絡資訊，然後按一下下一步。此欄位用於填寫將要與 Cisco 簽署法律合約的人員的聯絡資訊。
6	輸入緊急服務地址 (ESA)，然後按一下儲存。預設情況下，在這裡輸入的 ESA 適用於此位置的所有電話號碼。必要的話，您可以為個別使用者變更 ESA。例如，如果您有一位在家工作的遠端員工，您可能需要變更 ESA。
7	在摘要螢幕上，執行以下某項操作：新增號碼。按一下完成。您可以稍後在通話計劃中新增號碼。

訂購新的電話號碼

在開始之前

在透過 Control Hub 訂購新電話號碼之前，請先為您的網站啟用 Cisco 呼叫計畫。
預設情況下，在 Cisco Calling 計劃設定期間為某個位置輸入的緊急服務地址 (ESA) 適用於該位置的所有電話號碼。
請提供以下資訊以進行企業身份驗證：
- 法定代理人的姓名（包括姓氏和姓名）
- 聯絡電話號碼
- 公司名稱
- 本地公司註冊證書
請提供以下資訊以進行地址驗證：
- 地址與DID區號相符（街道、門牌號碼、郵遞區號、城市和國家）
- 地址證明，日期不得超過三個月。

此外，在荷蘭、瑞士、波蘭、希臘和立陶宛，您還必須提交護照或身分證副本。您必須提供瑞典和希臘的增值稅號。

1	按一下聯絡技術支援。您的位置資訊會自動顯示在「案件詳情」視窗中。
2	請在請求的電話號碼數量欄位中註明您要要求的新號碼數量。
3	從號碼類型下拉清單中，根據情況選擇本地或全國。
4	（可選）輸入其他詳細資訊。
5	按一下提交。您將收到一個 PSTN 訂單號，該訂單號顯示在 PSTN 訂單頁面上。訂購和文件審批流程可能需要五到七個工作天。

電話號碼端口

在開始之前

我們強烈建議您在開始轉移號碼之前，請閱讀並熟悉 Cisco 呼叫計劃號碼轉移指南和政策。

在透過控制中心匯入電話號碼之前，請先為您的位置啟用 Cisco 呼叫計畫。
需要簽署代理委託書 (LOA)，授權 Cisco 向現行 PSTN 電訊廠商下單以將服務移至 Cisco。LOA 必須由目前的帳戶擁有者或授權簽署者簽署。完成移轉步驟時，系統會提示您簽署 LOA。
請確保您目前的 PSTN 提供者提供的最新帳單採用 PNG 或 PDF 格式。帳單日期不得超過30天。完成移轉步驟時，系統會提示您上傳帳單副本。
為了成功移植，請確保您已準備好以下資訊：
- 所有可攜號轉網的電話號碼清單（非免費電話號碼）
- 目前的 PSTN 提供者的帳戶資訊
- 客戶服務記錄 (CSR)（如果可用的話）
- 您的帳戶 PIN（如果有的話）
- 增值稅號或任何稅務識別號
- 近三個月內的本地地址證明，例如水電費帳單等。
當計劃要移轉的號碼時，我們建議您考量移轉用來接聽來電的任何號碼。如需詳細資訊，請參閱 Cisco 通話計劃號碼政策。
預設情況下，在 Cisco Calling 計劃設定期間為某個位置輸入的緊急服務地址 (ESA) 適用於該位置的所有電話號碼。

身為管理員，您可以將現有電話號碼從目前的 PSTN 移至 Cisco Calling 計劃選項。以下是幾種類型的連接埠移植服務：

標準連接埠 : 當電話號碼從一個服務提供者轉移到另一個服務提供者時，沒有任何特殊情況。例如，在同一國家和服務區域內，將號碼從運營商 A 轉移到運營商 B 就是標準轉移。
混合操作員連接埠: 涉及多個運營商或服務提供者的更複雜的連接埠遷移情況。例如，將屬於兩個或多個網路營運商的號碼段進行連接埠傳輸，即為混合營運商連接埠傳輸。

號碼轉移辦理時間為週一至週五上午 8 點至下午 3 點。

非工作時間轉網申請需視具體情況而定，並取決於相關業者。我們無法保證非工作時間提供連接埠傳輸服務。

你不能轉移屬於直接撥入 (DDI) 號碼範圍的單一號碼。要移植 DDI 號碼範圍，它必須包含至少 10 個連續號碼或其倍數。在該範圍內第一個以 0 結尾的數字和最後一個以 0 結尾的數字9. 這些詳細資訊可向目前的PSTN服務提供者諮詢。

1	登入 Control Hub。
2	前往 PSTN & 路由 > 數字。
3	從「管理」下拉式選單中選擇新增。
4	在新增號碼頁面的號碼類型下拉清單中選擇位置和 PSTN 號碼，然後按下一步。
5	選擇連接埠號碼並按下一步。
6	新增您要轉接的電話號碼，然後點選儲存 & 繼續。
7	請輸入日期和時間，指定您希望移植完成的時間。根據你的喜好安排時間。但不能保證您的號碼轉移一定會在您選擇的日期和時間完成。
8	（可選）輸入所列出預設聯絡人以外的其他電子郵件地址，以接收有關移轉訂單狀態的通知。
9	按一下下一步。
10	在提供的欄位中輸入您目前的電訊廠商帳戶資訊。請確保其符合舊電訊廠商帳單上的資訊。
11	按一下下一步。
12	上傳您之前的電信商帳單（不超過30天）。
13	按一下下一步。
14	上傳LOA檔案。您先前電信商帳號的授權聯絡人必須上傳已簽署的授權書。請向 Webex 合作夥伴協助中心提交工單，以取得您所在國家/地區所需的授權書 (LOA)，並將簽署後的副本上傳至此處。如果您不是授權聯絡人，請跳過此步驟。那個人可以稍後回來上傳已簽署的授權書，我們會向您的訂單聯絡人發送提醒。
15	點選儲存 & 繼續。
16	已提交您的移轉訂單。您可以在 PSTN 訂單中查看訂單狀態。
17	按一下完成。我們的支援團隊會聯絡您，詢問完成您的攜號轉網申請是否還需要其他文件。您可以在訂單右側面板上傳所需文件。最終訂單承諾 (FOC) 日期可以比提交日期晚兩個工作天。FOC 是失敗的運營商聲明將電話號碼移交給獲勝運營商的日期。在原業者確認攜號轉網要求後，您可以依照下列規則取消或延遲攜號轉網要求：這些時間範圍均為預估時間，不受任何服務等級協定 (SLA) 的約束。您可以提前五個工作天取消或重新安排標準攜號轉網作業。您可以在攜號轉網日期前七個工作天取消或重新安排混合業者攜號轉網作業。如果發生攜號轉網的情況，並且您需要將號碼轉回先前的運營商，請儘早向 PTS 團隊提出此類要求。回滾並非總是可行，可能需要向先前的營運商提出連接埠回滾請求。

管理 PSTN

在訂購新號碼或轉移現有號碼時，您可以在控制中心查看訂單狀態或轉移拒絕通知。

當有需要從非整合 CCP 遷移到整合 CCP 的位置時，會顯示遷移橫幅。

登入 Control Hub。
前往服務 > PSTN & 路由 > PSTN 訂單。

每個提交的訂單都有一個狀態值。
選取訂單以查看其狀態。

新號碼訂單的狀態值

顯示的狀態	說明

擱置	已由使用者建立新號碼訂單。
已佈建	已佈建新號碼。
錯誤	偵測到新號碼順序有問題。建立 TAC 票證以取得協助。
所需的動作	按一下以聯絡 PTS 尋求協助。

移轉號碼訂單的狀態值

顯示的狀態	說明

擱置	使用者正在建立/填寫移轉訂單的詳細資訊。提交後，訂單仍會顯示擱置中，直至 Cisco 驗證並接受此移轉訂單。
拒絕	偵測到移轉問題。有關更多詳細信息，請參閱“移植錯誤”表。如有需要，請前往控制中心並點擊 PSTN 幫助連結以取得 PSTN 技術支援。
已提交	驗證並接受移轉訂單。
接收到 FOC	接收到來自上一個 PSTN 提供者的 FOC 日期確認。
已完成	移轉程序已完成。
已取消	訂單已取消。

移轉錯誤訊息

顯示的錯誤	說明	如何修正

帳號不相符	帳號與客戶服務記錄 (CSR) 上的號碼不符	更新 PSTN 訂單上的帳號欄位，然後重新提交。對於某些電訊廠商，帳號可能與 BTN 或電話號碼本身相同。
需要帳號	未提供帳號，但需要帳號。	更新 PSTN 訂單上的帳號欄位，然後重新提交。對於某些電訊廠商，帳號可能與 BTN 或電話號碼本身相同。
帳戶名稱不相符	授權的人員與 (CSR) 上的不相符。	更新 PSTN 訂單上的帳戶上的授權名稱欄位，然後重新提交。
BTN 不相符	BTN 或 ATN 與 CSR 上的資訊不符。	更新 PSTN 訂單上的電訊廠商帳單電話號碼欄位，然後重新提交。
公司名稱不相符	實體名稱與 CSR 上的不相符。	更新 PSTN 訂單上的上一個電訊廠商的公司名稱欄位，然後重新提交。
多個 BTN	OSP 要求分割此移轉訂單，並作為單獨的訂單提交。	取消目前的 PSTN 訂單，並建立新的多個 PSTN 訂單。針對擁有相同 BTN 的每個號碼群組建立一個訂單。
失去訂單的電訊廠商拒絕 FOC	OSP 無法滿足所要求的 FOC 日期。	更新 PSTN 訂單上的移轉完成日期欄位，然後重新提交。
不明	前往控制中心，然後點擊 PSTN 幫助連結以取得 PSTN 技術支援。	前往控制中心，然後點擊 PSTN 幫助連結以取得 PSTN 技術支援。
PIN 碼無效	無線連線埠必須提供密碼/PIN 碼。	更新 PSTN 訂單上的 PIN 碼欄位，然後重新提交。
擱置中的訂單	OSP 在帳戶上具有擱置中的 LSR（例如，移出或位址變更）。	從 PSTN 訂單移除相關的電話號碼，然後重新提交。
擱置中的主要 BTN	BTN 是要移轉的電話號碼之一。使用者必須相應指示移轉訂單類型、剩餘號碼動作及新帳單電話號碼。	從要移轉的電話號碼清單中移除主要 BTN，然後重新提交訂單。將主 BTN 加到號碼的最後一次迭代中（如果分多次迭代進行號碼轉移）。
服務地址不相符	位置資訊與 CSR 上的不相符。	更新服務地址、州/省及城市欄位，然後重新提交訂單。
TN 具有特殊功能	部分電話號碼因具有特殊功能（例如，遠端呼叫轉接）而無法移轉。	從 PSTN 訂單中移除具有特殊功能的號碼並重新提交。或者，取消為轉移的號碼分配特殊功能。
TN 不相符	部分電話號碼不屬於該最終使用者。	刪除一個或多個有問題的號碼，然後重新提交訂單。
TN 不可移轉	部分電話號碼無法移轉，因為他們處於不活動狀態或不屬於最終使用者帳戶的一部分。	嘗試刪除一個或多個有問題的號碼，然後重新提交 PSTN 訂單。
不支援的費率中心	費率中心為不可移轉。	刪除一個或多個有問題的號碼，然後重新提交訂單。
郵遞區碼不相符	郵遞區號與 CSR 上的不相符。	更新郵遞區碼欄位，然後重新提交訂單。
上一個電訊廠商的帳單無效	發票無效。	前往 PSTN 訂單詳情，然後開啟上一個運營商的帳單部分。上傳正確的帳單檔案，然後重新提交訂單。
LOA 無效	LOA 無效。	簽署授權書並重新提交PSTN訂單。或者，前往控制中心並點擊 PSTN 幫助連結以取得 PSTN 技術支援。

PSTN – 公用交換電話網路

CSR – 客戶服務記錄

FOC – 公司訂單承諾

OSP – 舊服務提供者

BTN – 帳單電話號碼

ATN – 帳戶電話號碼

更改用戶的緊急服務地址

若要為使用者配置 ESA，請確保符合以下條件：

該用戶分配了一個非行動主機電話號碼。
用戶所在地區位於美國或加拿大境內。

1	登入 Control Hub。
2	前往管理 > 用戶。
3	選擇要修改的用戶，然後按一下呼叫。
4	選擇右箭頭展開號碼下的主要電話號碼設定。
5	在緊急服務地址下，選取客戶地址。請輸入以下詳細資訊。發生緊急情況時，當地緊急回應人員將使用此地址來尋找呼叫者。服務地址城市/城鎮省/市/區域郵遞區號
6	更新工作區信息，然後按一下驗證。輸入服務地址後，系統會驗證該位址。如果系統找不到位址，則會在側邊面板中顯示「建議位址」。查看建議的地址，然後點選「套用」更新緊急服務地址。點擊儲存以儲存變更。

自訂緊急地址會覆蓋該位置的預設緊急地址，以保護特定使用者。

更改某地點的緊急服務地址

使用 Cisco 呼叫計畫 (CCPP) 設定位置後，您可以更新緊急服務位址 (ESA)。對於美國和加拿大地區，設定 ESA 是 PSTN 配置的強制性要求。

1	登入 Control Hub。
2	前往管理 > 位置並選擇要更新的位置。
3	在 PSTN 連線旁，按一下管理。
4	在緊急服務地址旁，按一下編輯。
5	輸入新地址並點選儲存。如果在設定本機或 CCPP 連線時 ESA（企業服務位址）位址驗證失敗，管理員可以關閉 ESA 畫面並繼續進行設定。驗證失敗不會阻止連線建立。如果 ESA 未得到驗證，緊急呼叫處理可能會延遲，如果呼叫被轉移到緊急中繼中心，則可能會產生額外費用。

PSTN遷移支援的路徑

使用此矩陣了解 Webex Calling 的潛在 PSTN 遷移路徑。

矩陣顯示了 Webex Calling 的 PSTN 遷移路徑

Webex Calling 支援以下 PSTN 遷移路徑：

透過控制中心使用自助服務
- 基於本地的 PSTN、非整合式 CCPP 和非整合式 IntelePeer 到 Cisco 呼叫計劃。請參閱遷移到 Cisco Calling 計劃。
- 非整合式 CCP 供應商，包括非整合式 Intelepeer 到基於本地的解決方案。請參閱在控制中心配置基於本地的 PSTN
- 針對非整合式 CCPP 的基於本機部署的解決方案。您必須在 Control Hub 中更新連線類型並選擇 CCPP 合作夥伴。這種類型的遷移不需要任何額外的配置。
使用手動遷移
- 面向整合式中央支付服務供應商的基於本地部署的解決方案
- 整合式中央支付提供者到非整合式中央支付提供者（例外情況：不支援將未整合的 Intelepeer 作為目標 CCP 提供者。
- 整合式中央控制點提供者到本地部署解決方案

以下是不支援的PSTN遷移路徑清單：

Cisco Calling Plans 整合 Intelepeer
整合 Intelepeer 到 Cisco 通話計劃

您的思科通話計畫帳單

開始計費時：

CCW 中訂購的外發通話計劃將於請求的服務日期 (RSD) 開始計費。
在 Control Hub 中佈建的外撥通話計劃會立即開始計費。
在 Control Hub 中配置的電話號碼會立即開始計費；如果是從其他提供者轉移過來的，則會在轉移完成後開始計費。

外發通話計劃費率：

外撥套餐和電話號碼的費率按比例計算，計算方法與 Webex 通話許可證的費率相同。
國際通話費率因國家而異，帳單將在通話後的次月結算。

詳情請參閱 Cisco 通話計劃帳單。

尋找思科通話計畫的支持

根據您的需求，思科呼叫計畫支援由不同的支援部門提供。

表 24. Cisco 支援聯絡資訊
支援部門	用途	聯絡資訊
合作夥伴技術支援 (PHD)	合作夥伴指南 and/or 有關 Cisco 通話套餐的文件查詢、預報價監管稅和其他查詢。	北美：1-844-613-6108 歐洲、中東和非洲地區： +44 129 366 10 20 亞太地區： +61 3 7017 7272 電子郵件：webexcalling-phd@cisco.com
PSTN 技術支援 (PTS)	與合作夥伴/客戶 PSTN 相關的問題移轉訂單加速請求重新排定移轉日期拒絕移轉移轉的特定日期/時間請求 FOC（公司訂單承諾）後的移轉日期變更取消訂單	前往控制中心，然後點擊 PSTN 幫助連結以取得 PSTN 技術支援。
TAC	Control Hub 功能的問題服務問題，例如通話中斷、通話品質問題或服務中斷	北美：1-800-553-2447 歐洲、中東和非洲地區： +32 2 704 5555 亞太地區： +61 2 8446 7411 電子郵件：tac@cisco.com 另請參閱： TAC 協助呈報支援問題
發票和集合	VAT、付款及其他發票查詢	透過電子郵件或電話聯絡收集者以詢問發票事宜
Cisco SaaS 支援團隊 (CES)	報價訂單預訂和管理佈建訂閱管理帳單和發票爭議	請參閱合作夥伴支援手冊和 Cisco 通話計畫常見問題如果在教戰手冊中找不到所需的資訊，請透過以下鏈結建立一個案例 - https://customerservice.cloudapps.cisco.com/

Cisco 通話計劃的要求和限制

需求

合作夥伴必須是經授權的 Webex Calling 合作夥伴，並且已透過註冊 Webex Calling PSTN 計畫接受了新的 Webex Calling 附加條款。
若要使用思科呼叫計畫的所有服務，必須至少購買一份已承諾的外呼計畫許可證。

限制

Cisco通話套餐目前僅在指定國家/地區提供。
現有的 Webex Calling 位置或電話號碼只有在特定情況下才能轉換到 Cisco Calling Plans。有關支援的遷移路徑的詳細信息，請參閱 PSTN 遷移支援的路徑 部分。
您一次最多可以訂購 100 個新的標準電話號碼。其他號碼可以單獨下單。
目前暫無免費電話號碼。您無法訂購新的免費電話號碼，也無法將現有的免費電話號碼轉移到 Cisco 通話套餐。
Cisco 通話套餐不支援 Webex 聯絡中心，也不授權用於高同時通話、高容量通話或異常短或長通話的情況。有關 Webex Contact Center 的更多信息，請參閱 Webex Contact Center 入門。
由於營運原因，部分高級服務和國際目的地可能無法提供。如果需要前往通常不可用的特定目的地，客戶可以提交支援請求以申請可用性。

選擇您的PSTN服務提供者

在配置 PSTN 位置之前，卡片視圖會顯示 Webex Calling 客戶可用的 PSTN 提供者。PSTN視圖同時顯示提供者和訂單。

查看並搜尋 PSTN 提供者

提供者畫面會顯示各種提供者卡片以及支援的服務類型清單。服務提供者部分分為以下幾類：

首選通話提供者
認證呼叫服務提供者
呼叫服務提供者

服務提供者包括以下人員：

提供者摘要
此提供者配置的位置列表
服務提供者可提供服務的市場清單。

如果客戶有未設定呼叫服務的 PSTN 位置，則會顯示選擇此提供者操作列。使用此選項為 PSTN 位置配置服務。

控制中心的首選視圖會顯示管理合夥人首選的呼叫提供者。不過，您可以透過 Webex Calling 查看所有可用的通話服務提供者。本節提供以下內容：

請從下拉式選單中選擇地點。
選擇使用者使用 Cisco Calling 套餐的訂閱類型。按一下下一步。
請填寫合約資訊和緊急服務地址設定欄位。

PSTN 服務設定現已完成。

Cisco 通話計劃試用

作為 Webex Calling 試用流程的一部分，Cisco 通話套餐可用於技術評估。雖然 Cisco 通話套餐試用是免費的，但在試用階段有一些必要的限制。

每個試用帳戶最多可設定 10 個來自 Cisco Calling Plans 的標準電話號碼（透過 Webex Calling）。每次試驗最多只能提供 10 個號碼。
試用階段僅支援新的標準電話號碼。試用帳號不支援攜號轉網號碼、連續號碼段和入站免費電話號碼。您也無法將號碼從試用期內轉移出去。如果您想使用這些功能，則必須升級到付費帳戶。
國際通話，以及高級服務通話類型 I & II 在試用期內禁止使用。
Webex Calling 試用帳戶不提供商務簡訊功能。
試用帳戶僅用於技術評估目的，不可用於正常的商業營運。因此，緊急服務僅用於技術評估；無法保證實際的緊急呼叫。用戶不應該在試用帳戶上撥打實際的緊急服務電話。

設定您的思科通話計劃

啟用 Cisco Calling 計劃服務後，您可以選取其中一個 PSTN 選項：

思科通話套餐（思科 PSTN）
雲端連線 PSTN
內部部署型 PSTN（必須個別啟用本機閘道。如需詳細資訊，請參閱在 Control Hub 中設定內部部署型 PSTN。）

1	登入 Control Hub。
2	前往管理 > 位置並選擇要更新的位置。
3	選擇呼叫選項卡，然後按一下 PTSN 連線旁邊的管理。
4	選擇 Cisco 通話計劃並按下一步。
5	輸入聯絡資訊，然後按一下下一步。此欄位用於填寫將要與 Cisco 簽署法律合約的人員的聯絡資訊。
6	輸入緊急服務地址 (ESA)，然後按一下儲存。預設情況下，在這裡輸入的 ESA 適用於此位置的所有電話號碼。必要的話，您可以為個別使用者變更 ESA。例如，如果您有一位在家工作的遠端員工，您可能需要變更 ESA。
7	在摘要螢幕上，執行以下某項操作：新增號碼。按一下完成。您可以稍後在通話計劃中新增號碼。

訂購新的電話號碼

藉助 Cisco Calling 計劃，您可以透過 Control Hub 直接從 Cisco 訂購新電話號碼。

在開始之前

必須先為您所在的位置啟用 Cisco Calling 計劃，然後您才能透過 Control Hub 訂購新電話號碼。
當請求新號碼時，您可以輸入特定號碼或連續號碼塊。您還可以允許系統根據選取的國家/地區、州/省、區碼及字首從搜尋庫存指派號碼。
預設情況下，在 Cisco Calling 計劃設定期間為某個位置輸入的緊急服務地址 (ESA) 適用於該位置的所有電話號碼。

1	選擇訂購新號碼，點選下一步。
2	從下拉清單中選取國家/地區、區碼和城市來指定您要訂購的號碼。新號碼可以申請為本地號碼或非地理號碼（不與特定地區關聯）。
3	輸入要自動選取多少號碼，然後按一下搜尋。系統會根據您選取的條件為您提供可用的號碼清單。
4	按一下您要訂購的號碼，然後按一下訂購。
5	在訂單提交確認頁面上，選取 PSTN 訂單以檢查您的訂單狀態。這會將您帶至 PSTN 訂單頁面。
6	接受服務條款以啟動新號碼。只有客戶管理員才能使用服務條款鏈結。合作夥伴只會看到一則訊息，指出需要客戶簽署服務條款。

對一組數字進行排序

藉助 Cisco Calling 計劃，您可以透過 Control Hub 直接從 Cisco 訂購電話號碼塊。

在開始之前

只有付費訂閱客戶才能訂購號碼塊。
可以訂購的號碼塊數目上限為 100。
只有在刪除整個號碼塊時，才能刪除號碼塊中訂購的號碼。
預設情況下，在 Cisco Calling 計劃設定期間為某個位置輸入的緊急服務地址 (ESA) 適用於該位置的所有電話號碼。

1	登入 Control Hub。
2	前往 PSTN & 路由 > 數字。
3	從「管理」下拉式選單中選擇新增。
4	在新增號碼頁面的號碼類型下拉清單中選擇位置和 PSTN 號碼，然後按下一步。
5	選擇訂購新號碼，點選下一步。
6	選取開啟取得一組依次排列的號碼。
7	從此下拉清單中，選取所需的號碼塊數目。
8	指定州/省並使用區碼/字首或城市，作為您的搜尋條件，然後按一下搜尋。
9	根據您的搜尋條件，從提供的可用號碼塊清單中選取，然後按一下訂購。
10	在訂單提交確認頁面上，選取 PSTN 訂單以檢查您的訂單狀態。這會將您帶至 PSTN 訂單頁面。
11	接受服務條款以啟動新號碼。

電話號碼端口

身為管理員，您可以將現有電話號碼從目前的 PSTN 移至 Cisco Calling 計劃選項。

在開始之前

我們強烈建議您在開始轉移號碼之前，請閱讀並熟悉 Cisco 呼叫計劃號碼轉移指南和政策。

在透過 Control Hub 匯入電話號碼之前，請先為您的位置啟用 Cisco Calling Plan。
需要簽署代理委託書 (LOA)，授權 Cisco 向現行 PSTN 電訊廠商下單以將服務移至 Cisco。LOA 必須由目前的帳戶擁有者或授權簽署者簽署。完成移轉步驟時，系統會提示您簽署 LOA。
請確保您目前的 PSTN 提供者提供的最新帳單採用 PNG 或 PDF 格式。必須提供過去 30 天的帳單。完成移轉步驟時，系統會提示您上傳帳單副本。
若要確保移轉成功，請確保您已準備好下列資訊：
- 所有可攜號轉網的電話號碼清單（非免費電話號碼）
- 目前的 PSTN 提供者的帳戶資訊
- 客戶服務記錄 (CSR)（如果可用的話）
- 您的帳戶 PIN（如果有的話）
當計劃要移轉的號碼時，我們建議您考量移轉用來接聽來電的任何號碼。如需詳細資訊，請參閱 Cisco 通話計劃號碼政策。
預設情況下，在 Cisco Calling 計劃設定期間為某個位置輸入的緊急服務地址 (ESA) 適用於該位置的所有電話號碼。

1	登入 Control Hub。
2	從下拉式選單中選擇行類型，選擇單行或多行，以在單行或多行中顯示數字。
3	新增您要保留的電話號碼，然後按一下儲存並繼續。輸入號碼時系統會自動執行可移轉性檢查。突出顯示的號碼被視為不可移轉。PSTN 技術支援人員支援進一步檢查這些實例。
4	輸入符合目前提供者的帳戶資訊。請確保輸入的資訊與您目前的醫療服務提供者帳單相符。按一下下一步。
5	上傳舊提供者的帳單。請確保帳單日期範圍是過去 30 天且採用 PNG 或 PDF 格式。按一下下一步。
6	輸入您的姓名和職位以簽署代理委託書 (LOA)。按一下簽署並提交。
7	檢查您的訂單，然後按一下繼續。
8	訂單提交頁面會顯示您的連接埠訂單摘要。按一下完成。在提交移轉訂單之前，Control Hub 會執行預先錯誤檢查。如果發現某個移轉訂單有任何問題，管理員會收到電子郵件通知，且 PSTN 訂單螢幕上會出現一則錯誤訊息。

管理 PSTN

當下訂單訂購新號碼或移轉號碼時，管理員可以在 Control Hub 中檢查訂單狀態或拒絕移轉通知。

當有需要從非整合 CCP 遷移到整合 CCP 的位置時，會顯示遷移橫幅。

選取訂單以查看其狀態。

新號碼訂單的狀態值

顯示的狀態	說明

擱置	由使用者建立新號碼訂單。
已佈建	已佈建新號碼。
錯誤	偵測到新號碼順序的問題。建立 TAC 票證以接收説明。

移轉號碼訂單的狀態值

顯示的狀態	說明

擱置	使用者正在建立/填寫移轉訂單的詳細資訊。提交後，訂單仍會顯示擱置中，直至 Cisco 驗證並接受此移轉訂單。
拒絕	偵測到移轉問題。如需其他詳細資訊或/及聯絡 PSTN 技術支援（若需要）取得其他協助，請參閱移轉錯誤表。
已提交	驗證並接受移轉訂單。
接收到 FOC	接收到來自上一個 PSTN 提供者的 FOC 日期確認。
已完成	移轉程序已完成。
已取消	訂單已取消。

移轉錯誤訊息

顯示的錯誤	說明	如何修正

帳號不相符	帳號與 (CSR) 上的不相符。	更新 PSTN 訂單上的帳號欄位，然後重新提交。對於某些電訊廠商，帳號可能與 BTN 或電話號碼本身相同。
需要帳號	未提供帳號，但需要帳號。	更新 PSTN 訂單上的帳號欄位，然後重新提交。對於某些電訊廠商，帳號可能與 BTN 或電話號碼本身相同。
帳戶名稱不相符	授權的人員與 (CSR) 上的不相符。	更新 PSTN 訂單上的帳戶上的授權名稱欄位，然後重新提交。
BTN 不相符	BTN 或 ATN 與 CSR 上的不相符。	更新 PSTN 訂單上的電訊廠商帳單電話號碼欄位，然後重新提交。
公司名稱不相符	實體名稱與 CSR 上的不相符。	更新 PSTN 訂單上的上一個電訊廠商的公司名稱欄位，然後重新提交。
多個 BTN	OSP 要求分割此移轉訂單，並作為單獨的訂單提交。	取消目前的 PSTN 訂單，並建立多個新的 PSTN 訂單。針對擁有相同 BTN 的每個號碼群組建立一個訂單。
失去訂單的電訊廠商拒絕 FOC	OSP 無法滿足請求的 FOC 日期。	更新 PSTN 訂單上的移轉完成日期欄位，然後重新提交。
不明	如需詳細資訊，請聯絡 PSTN 技術支援團隊 (PTS)。	如需詳細資訊，請聯絡 PSTN 技術支援團隊 (PTS)。
PIN 碼無效	無線連線埠必須提供密碼/PIN 碼。	更新 PSTN 訂單上的 PIN 碼欄位，然後重新提交。
擱置中的訂單	OSP 在帳戶上具有擱置中的 LSR（例如，移出或位址變更）。	從 PSTN 訂單移除相關的電話號碼，然後重新提交。
擱置中的主要 BTN	BTN 是要移轉的電話號碼之一。使用者必須相應指示移轉訂單類型、剩餘號碼動作及新帳單電話號碼。	從要移轉的電話號碼清單中移除主要 BTN，然後重新提交訂單。請將主要 BTN 納入號碼的最後一個反覆運算中（如果在多個反覆運算中轉移號碼）。
服務地址不相符	位置資訊與 CSR 上的不相符。	更新服務地址、州/省及城市欄位，然後重新提交訂單。
TN 具有特殊功能	部分電話號碼因具有特殊功能（例如，遠端呼叫轉接）而無法移轉。	從 PSTN 訂單移除具有特殊功能的號碼，然後重新提交。或者，從要移轉的號碼中取消指派特殊功能。
TN 不相符	部分電話號碼不屬於該最終使用者。	移除相關號碼，然後重新提交訂單。
TN 不可移轉	部分電話號碼無法移轉，因為他們處於不活動狀態或不屬於最終使用者帳戶的一部分。	請嘗試移除相關號碼，然後重新提交 PSTN 訂單。
不支援的費率中心	費率中心不可攜。	移除相關號碼，然後重新提交訂單。
郵遞區碼不相符	郵遞區碼與 CSR 上的不相符。	更新郵遞區碼欄位，然後重新提交訂單。
上一個電訊廠商的帳單無效	發票無效。	轉至 PSTN 訂單詳細資訊，開啟上一個電訊廠商的帳單區段。上傳正確的帳單檔案，然後重新提交訂單。
LOA 無效	LOA 無效。	簽署 LOA 並重新提交 PSTN 訂單或聯絡 PSTN 技術支援團隊 (PTS)。

PSTN – 公用交換電話網路

CSR – 客戶服務記錄

FOC – 公司訂單承諾

OSP – 舊服務提供者

BTN – 帳單電話號碼

ATN – 帳戶電話號碼

更改用戶的緊急服務地址

若要為使用者配置 ESA，請確保符合以下條件：

該用戶分配了一個非行動主機電話號碼。
用戶所在地區位於美國或加拿大境內。

1	登入 Control Hub。
2	前往管理 > 用戶。
3	選擇要修改的用戶，然後按一下呼叫。
4	選擇右箭頭展開號碼下的主要電話號碼設定。
5	在緊急服務地址下，選取客戶地址。請輸入以下詳細資訊。發生緊急情況時，當地緊急回應人員將使用此地址來尋找呼叫者。服務地址城市/城鎮省/市/區域郵遞區號
6	更新工作區信息，然後按一下驗證。輸入服務地址後，系統會驗證該位址。如果系統找不到位址，則會在側邊面板中顯示「建議位址」。查看建議的地址，然後點選「套用」更新緊急服務地址。點擊儲存以儲存變更。

自訂緊急地址會覆蓋該位置的預設緊急地址，以保護特定使用者。

更改某地點的緊急服務地址

使用 Cisco 呼叫計畫 (CCPP) 設定位置後，您可以更新緊急服務位址 (ESA)。對於美國和加拿大地區，設定 ESA 是 PSTN 配置的強制性要求。

1	登入 Control Hub。
2	前往管理 > 位置並選擇要更新的位置。
3	在 PSTN 連線旁，按一下管理。
4	在緊急服務地址旁，按一下編輯。
5	輸入新地址並點選儲存。如果在設定本機或 CCPP 連線時 ESA（企業服務位址）位址驗證失敗，管理員可以關閉 ESA 畫面並繼續進行設定。驗證失敗不會阻止連線建立。如果 ESA 未得到驗證，緊急呼叫處理可能會延遲，如果呼叫被轉移到緊急中繼中心，則可能會產生額外費用。

PSTN遷移支援的路徑

使用此矩陣了解 Webex Calling 的潛在 PSTN 遷移路徑。

矩陣顯示了 Webex Calling 的 PSTN 遷移路徑

Webex Calling 支援以下 PSTN 遷移路徑：

透過控制中心使用自助服務
- 基於本地的 PSTN、非整合式 CCPP 和非整合式 IntelePeer 到 Cisco 呼叫計劃。請參閱遷移到 Cisco Calling 計劃。
- 非整合式 CCP 供應商，包括非整合式 Intelepeer 到基於本地的解決方案。請參閱在控制中心配置基於本地的 PSTN
- 針對非整合式 CCPP 的基於本機部署的解決方案。您必須在 Control Hub 中更新連線類型並選擇 CCPP 合作夥伴。這種類型的遷移不需要任何額外的配置。
使用手動遷移
- 面向整合式中央支付服務供應商的基於本地部署的解決方案
- 整合式中央支付提供者到非整合式中央支付提供者（例外情況：不支援將未整合的 Intelepeer 作為目標 CCP 提供者。
- 整合式中央控制點提供者到本地部署解決方案

以下是不支援的PSTN遷移路徑清單：

Cisco Calling Plans 整合 Intelepeer
整合 Intelepeer 到 Cisco 通話計劃

您的思科通話計畫帳單

開始計費時：

CCW 中訂購的外發通話計劃將於請求的服務日期 (RSD) 開始計費。
在 Control Hub 中佈建的外撥通話計劃會立即開始計費。
在 Control Hub 中配置的電話號碼會立即開始計費；如果是從其他提供者轉移過來的，則會在轉移完成後開始計費。

外發通話計劃費率：

外撥套餐和電話號碼的費率按比例計算，計算方法與 Webex 通話許可證的費率相同。
國際通話費率因國家而異，帳單將在通話後的次月結算。

詳情請參閱 Cisco 通話計劃帳單。

尋找思科通話計畫的支持

根據您的需求，思科呼叫計畫支援由不同的支援部門提供。

表 25. Cisco 支援聯絡資訊
支援部門	用途	聯絡資訊
合作夥伴技術支援 (PHD)	合作夥伴指南 and/or 有關 Cisco 通話套餐的文件查詢、預報價監管稅和其他查詢。	北美：1-844-613-6108 歐洲、中東和非洲地區： +44 129 366 10 20 亞太地區： +61 3 7017 7272 電子郵件：webexcalling-phd@cisco.com
PSTN 技術支援 (PTS)	與合作夥伴/客戶 PSTN 相關的問題移轉訂單加速請求重新排定移轉日期拒絕移轉移轉的特定日期/時間請求 FOC（公司訂單承諾）後的移轉日期變更取消訂單	前往控制中心，然後點擊 PSTN 幫助連結以取得 PSTN 技術支援。
TAC	Control Hub 功能的問題服務問題，例如通話中斷、通話品質問題或服務中斷	北美：1-800-553-2447 歐洲、中東和非洲地區： +32 2 704 5555 亞太地區： +61 2 8446 7411 電子郵件：tac@cisco.com 另請參閱： TAC 協助呈報支援問題
發票和集合	VAT、付款及其他發票查詢	透過電子郵件或電話聯絡收集者以詢問發票事宜
Cisco SaaS 支援團隊 (CES)	報價訂單預訂和管理佈建訂閱管理帳單和發票爭議	請參閱合作夥伴支援手冊和 Cisco 通話計畫常見問題如果在教戰手冊中找不到所需的資訊，請透過以下鏈結建立一個案例 - https://customerservice.cloudapps.cisco.com/

Cisco 通話計劃的要求和限制

需求

合作夥伴必須是經授權的 Webex Calling 合作夥伴，並且已透過註冊 Webex Calling PSTN 計畫接受了新的 Webex Calling 附加條款。
若要使用思科呼叫計畫的所有服務，必須至少購買一份已承諾的外呼計畫許可證。

限制

Cisco通話套餐目前僅在指定國家/地區提供。
現有的 Webex Calling 位置或電話號碼只有在特定情況下才能轉換到 Cisco Calling Plans。有關支援的遷移路徑的詳細信息，請參閱 PSTN 遷移支援的路徑 部分。
您一次最多可以訂購 100 個新的標準電話號碼。其他號碼可以單獨下單。
目前暫無免費電話號碼。您無法訂購新的免費電話號碼，也無法將現有的免費電話號碼轉移到 Cisco 通話套餐。
Cisco 通話套餐不支援 Webex 聯絡中心，也不授權用於高同時通話、高容量通話或異常短或長通話的情況。有關 Webex Contact Center 的更多信息，請參閱 Webex Contact Center 入門。
由於營運原因，部分高級服務和國際目的地可能無法提供。如果需要前往通常不可用的特定目的地，客戶可以提交支援請求以申請可用性。

選擇您的PSTN服務提供者

在配置 PSTN 位置之前，卡片視圖會顯示 Webex Calling 客戶可用的 PSTN 提供者。PSTN視圖同時顯示提供者和訂單。

查看並搜尋 PSTN 提供者

提供者畫面會顯示各種提供者卡片以及支援的服務類型清單。服務提供者部分分為以下幾類：

首選通話提供者
認證呼叫服務提供者
呼叫服務提供者

服務提供者包括以下人員：

提供者摘要
此提供者配置的位置列表
服務提供者可提供服務的市場清單。

如果客戶有未設定呼叫服務的 PSTN 位置，則會顯示選擇此提供者操作列。使用此選項為 PSTN 位置配置服務。

控制中心的首選視圖會顯示管理合夥人首選的呼叫提供者。不過，您可以透過 Webex Calling 查看所有可用的通話服務提供者。本節提供以下內容：

請從下拉式選單中選擇地點。
選擇使用者使用 Cisco Calling 套餐的訂閱類型。按一下下一步。
請填寫合約資訊和緊急服務地址設定欄位。

PSTN 服務設定現已完成。

Cisco 通話計劃試用

作為 Webex Calling 試用流程的一部分，Cisco 通話套餐可用於技術評估。雖然 Cisco 通話套餐試用是免費的，但在試用階段有一些必要的限制。

每個試用帳戶最多可設定 10 個來自 Cisco Calling Plans 的標準電話號碼（透過 Webex Calling）。每次試驗最多只能提供 10 個號碼。
試用階段僅支援新的標準電話號碼。試用帳號不支援攜號轉網號碼、連續號碼段和入站免費電話號碼。您也無法將號碼從試用期內轉移出去。如果您想使用這些功能，則必須升級到付費帳戶。
國際通話，以及高級服務通話類型 I & II 在試用期內禁止使用。
Webex Calling 試用帳戶不提供商務簡訊功能。
試用帳戶僅用於技術評估目的，不可用於正常的商業營運。因此，緊急服務僅用於技術評估；無法保證實際的緊急呼叫。用戶不應該在試用帳戶上撥打實際的緊急服務電話。

設定您的思科通話計劃

啟用 Cisco Calling 計劃服務後，您可以選取其中一個 PSTN 選項：

思科通話套餐（思科 PSTN）
雲端連線 PSTN
內部部署型 PSTN（必須個別啟用本機閘道。如需詳細資訊，請參閱在 Control Hub 中設定內部部署型 PSTN。）

1	登入 Control Hub。
2	前往管理 > 位置並選擇要更新的位置。
3	選擇呼叫選項卡，然後按一下 PTSN 連線旁邊的管理。
4	選擇 Cisco 通話計劃並按下一步。
5	輸入聯絡資訊，然後按一下下一步。此欄位用於填寫將要與 Cisco 簽署法律合約的人員的聯絡資訊。
6	輸入緊急服務地址 (ESA)，然後按一下儲存。預設情況下，在這裡輸入的 ESA 適用於此位置的所有電話號碼。必要的話，您可以為個別使用者變更 ESA。例如，如果您有一位在家工作的遠端員工，您可能需要變更 ESA。
7	在摘要螢幕上，執行以下某項操作：新增號碼。按一下完成。您可以稍後在通話計劃中新增號碼。

訂購新的電話號碼

藉助 Cisco Calling 計劃，您可以透過 Control Hub 直接從 Cisco 訂購新電話號碼。

在開始之前

必須先為您的網站啟用 Cisco Calling 計劃，然後才能透過 Control Hub 訂購新電話號碼。
申請新號碼時，您可以輸入特定的號碼。您還可以允許系統根據您選擇的國家和城市，從搜尋庫存中分配號碼。
預設情況下，在 Cisco Calling 計劃設定期間為某個位置輸入的緊急服務地址 (ESA) 適用於該位置的所有電話號碼。

1	登入 Control Hub。
2	請指定要搜尋的國家、州和區號或城市。
3	輸入要自動選取多少號碼，然後按一下搜尋。系統會根據您選取的條件為您提供可用的號碼清單。
4	根據您的搜尋條件，從提供的可用號碼清單中進行選擇，然後按訂購。選定的號碼顯示為待預留。
5	點擊儲存購物車以預訂所選號碼。
6	（可選）點選 X 從購物車中移除號碼。
7	（可選）點選儲存購物車以更新預留號碼。
8	點選排序對所選數字進行排序。
9	點擊查看訂單。在訂單提交確認頁面上，選取 PSTN 訂單以檢查您的訂單狀態。這會將您帶至 PSTN 訂單頁面。
10	點擊 PSTN 訂單查看訂單概覽和訂單詳情。
11	點擊訂單概覽側面板上的附加資訊上傳地址證明和營業執照。地址證明和營業執照文件可以透過待處理的號碼訂單或ESA訂單上傳。已指派的訂單號碼不允許您上傳其他文件。
12	點擊地址證明和 B商業登記文件欄位上傳文件。
13	點選選擇檔案上傳檔案。瀏覽系統中的文件，然後點選開啟上傳文件。
14	上傳文件後，點選 X 關閉側邊欄。

提前排隊

使用 Cisco 呼叫計劃，當特定城市或地區沒有可用號碼時，您可以直接從控制中心提前訂購新的電話號碼。提前訂購服務僅開放付費機構。

1	從搜尋方式下拉式選單中選擇城市。
2	從城市下拉清單中選擇一個城市，無需分配任何編號。
3	點擊搜尋搜尋分配給該城市的任何號碼。
4	點選請求，開啟「預訂」窗口，為所選城市顯示器訂購號碼。
5	輸入您要訂購的號碼數量，然後點擊新增預購訂單到購物車。購物車會根據您的條件顯示商品並預留訂單。
6	點擊訂購繼續並訂購購物車中預留的號碼。預購訂單已成功提交。
7	點擊查看訂單。這會將您帶至 PSTN 訂單頁面。
8	點擊 PSTN 訂單查看訂單概覽和訂單詳情。
9	點擊訂單概覽側面板上的電話號碼查看訂單詳情（數量和城市）。如果您對已下的進階訂單需要更多協助，可以提交思科支援案例。
10	點選訂單概覽側面板上的附加資訊上傳地址證明和營業執照文件。您可以從待處理的號碼訂單或ESA訂單中上傳地址證明和營業執照文件。已指派號碼的訂單不允許您上傳其他文件。
11	點擊地址證明和營業執照文件欄位上傳文件。
12	點選選擇檔案上傳檔案。瀏覽系統中的文件，然後點選開啟上傳文件。
13	點選取消訂單取消訂單。取消訂單會停止與此訂單關聯的所有號碼的訂購進度，並且您只能在呼叫合作夥伴幫助中心取消訂單。點擊是，繼續確認取消訂單，您將被重新導向到 PTS 頁面。輸入客戶聯絡電話並點擊提交以提交支援案例。

電話號碼移植

身為管理員，您可以將現有電話號碼（包括免費電話號碼）從您目前的 PSTN 移轉到 Cisco 通話方案選項。

在開始之前

我們強烈建議您在開始轉移號碼之前，請閱讀並熟悉 Cisco 呼叫計劃號碼轉移指南和政策。

在透過 Control Hub 匯入電話號碼之前，請為您的網站啟用 Cisco Calling Plan。
需要簽署代理委託書 (LOA)，授權 Cisco 向現行 PSTN 電訊廠商下單以將服務移至 Cisco。現任帳戶所有人或授權簽字人必須簽署授權書。完成移轉步驟時，系統會提示您簽署 LOA。
若要確保移轉成功，請確保您已準備好下列資訊：
- 待轉接的電話號碼列表
- 目前的 PSTN 提供者的帳戶資訊
- 客戶服務記錄 (CSR)（如果可用的話）
- 您的帳戶 PIN（如果有的話）。
當計劃要移轉的號碼時，我們建議您考量移轉用來接聽來電的任何號碼。如需詳細資訊，請參閱 Cisco 通話計劃號碼政策。
預設情況下，在 Cisco Calling 計劃設定期間為某個位置輸入的緊急服務地址 (ESA) 適用於該位置的所有電話號碼。

當您申請攜號轉網時，與該號碼相關的通話和簡訊服務都會被轉移。如果您不想同時移植這兩項服務，請聯絡 PSTN 技術支援。前往控制中心，然後點擊 PSTN 幫助連結以取得 PSTN 技術支援。

1	新增您要保留的電話號碼，然後點選儲存 & 繼續。突出顯示的號碼被視為不可移轉。PSTN技術支援部門將對這些情況進行進一步審查。螢幕截圖顯示，在「號碼」頁面中，不可攜號轉網的號碼以紅色突出顯示。對於 AU 移植，可移植性檢查的結果需要時間才能得出。號碼轉移完成後，使用者可以在 PSTN 概覽中查看號碼狀態。 > 電話號碼頁。遷移過程完成後，您將收到一封電子郵件。
2	在連接埠訂單詳情頁面中輸入所需的連接埠資訊。請務必在其他聯絡人欄位中輸入電子郵件地址。按一下下一步。
3	在帳戶資訊頁面中，根據您目前的運營商提供者輸入您的聯絡資訊。輸入方括號 ACN/ABN 編號，即澳大利亞 Company/Business 數字。這 ACN/ABN 欄位依運營商而定。
4	檢查您的訂單，然後按一下繼續。請在「附加資訊」部分上傳所有必要的檔案。附加資訊部分位於 PSTN 訂單概覽頁面中，並在您查看訂單摘要之前顯示。若要取消 AU 連接埠訂單，請建立 PEGA 案例。在 PSTN 訂單概覽頁面中，點選取消訂單，然後點選是，繼續。您已被重新導向至 PEGA 以建立連接埠訂單取消支援案例。
5	訂單提交螢幕會顯示移轉訂單的摘要。按一下完成。在您提交連接埠訂單之前，控制中心會進行初步錯誤檢查。如果發現連接埠訂單有任何問題，管理員將收到電子郵件通知，並且 PSTN 訂單畫面上將顯示錯誤訊息。這些狀態適用於澳洲港口的訂單，表示訂單在港口處理的不同階段：正在驗證狀態這是按順序建立連接埠後的第一個狀態。訂單將保持此狀態，直到運營商完成攜號轉網驗證並將訂單狀態更改為已完成。您可以在此連接埠訂單狀態下及時更新帳戶資訊和請求連接埠。已驗證狀態驗證攜號轉網訂單後，若發現有不可攜號轉網的號碼，則攜號轉網訂單處於此狀態。若要繼續訂單流程，請在 PSTN 訂單概覽頁面中按繼續部分連接埠按鈕。這樣就創建了只包含可移植號碼的連接埠訂單。如果您不想繼續只使用可攜號碼，可以取消攜號轉網訂單。您可以在此狀態更新帳戶資訊和請求的連接埠時間。需要執行的動作驗證攜號轉網訂單後，所有訂購的號碼均通過攜號轉網檢查，並進入此狀態。附加資訊部分會顯示，您可以上傳地址證明、註冊 ID、帳單副本和 LOA 文件。提交攜號轉網授權表後，您仍可重新提交該文件並更新帳戶資訊。在這種狀態下，您仍然可以及時更新所要求的連接埠。擱置在「附加資訊」部分上傳所有必需文件後，港口訂單將變為「待處理」狀態。在狀態被拒絕或重新上傳之前，您無法更新地址證明、營業執照和客戶本地承運商發票副本文件。

管理 PSTN

當下訂單訂購新號碼或移轉現有號碼時，您可以在 Control Hub 中檢查訂單狀態或拒絕移轉通知。

登入 Control Hub。
選取訂單以查看其狀態。

在提供補充資訊之前，ESA訂單不會生效。

新號碼訂單的狀態值

顯示的狀態	說明

擱置	已由使用者建立新號碼訂單。
已佈建	已佈建新號碼。
錯誤	偵測到新號碼訂單的問題。建立 TAC 票證以取得協助。

更改用戶的緊急服務地址

若要為使用者配置 ESA，請確保符合以下條件：

該用戶分配了一個非行動主機電話號碼。
用戶所在地區位於美國或加拿大境內。

1	登入 Control Hub。
2	前往管理 > 用戶。
3	選擇要修改的用戶，然後按一下呼叫。
4	選擇右箭頭展開號碼下的主要電話號碼設定。
5	在緊急服務地址下，選取客戶地址。請輸入以下詳細資訊。發生緊急情況時，當地緊急回應人員將使用此地址來尋找呼叫者。服務地址城市/城鎮省/市/區域郵遞區號
6	更新工作區信息，然後按一下驗證。輸入服務地址後，系統會驗證該位址。如果系統找不到位址，則會在側邊面板中顯示「建議位址」。查看建議的地址，然後點選「套用」更新緊急服務地址。點擊儲存以儲存變更。

自訂緊急地址會覆蓋該位置的預設緊急地址，以保護特定使用者。

更改某地點的緊急服務地址

使用 Cisco 呼叫計畫 (CCPP) 設定位置後，您可以更新緊急服務位址 (ESA)。對於美國和加拿大地區，設定 ESA 是 PSTN 配置的強制性要求。

1	登入 Control Hub。
2	前往管理 > 位置並選擇要更新的位置。
3	在 PSTN 連線旁，按一下管理。
4	在緊急服務地址旁，按一下編輯。
5	輸入新地址並點選儲存。如果在設定本機或 CCPP 連線時 ESA（企業服務位址）位址驗證失敗，管理員可以關閉 ESA 畫面並繼續進行設定。驗證失敗不會阻止連線建立。如果 ESA 未得到驗證，緊急呼叫處理可能會延遲，如果呼叫被轉移到緊急中繼中心，則可能會產生額外費用。

PSTN遷移支援的路徑

使用此矩陣了解 Webex Calling 的潛在 PSTN 遷移路徑。

矩陣顯示了 Webex Calling 的 PSTN 遷移路徑

Webex Calling 支援以下 PSTN 遷移路徑：

透過控制中心使用自助服務
- 基於本地的 PSTN、非整合式 CCPP 和非整合式 IntelePeer 到 Cisco 呼叫計劃。請參閱遷移到 Cisco Calling 計劃。
- 非整合式 CCP 供應商，包括非整合式 Intelepeer 到基於本地的解決方案。請參閱在控制中心配置基於本地的 PSTN
- 針對非整合式 CCPP 的基於本機部署的解決方案。您必須在 Control Hub 中更新連線類型並選擇 CCPP 合作夥伴。這種類型的遷移不需要任何額外的配置。
使用手動遷移
- 面向整合式中央支付服務供應商的基於本地部署的解決方案
- 整合式中央支付提供者到非整合式中央支付提供者（例外情況：不支援將未整合的 Intelepeer 作為目標 CCP 提供者。
- 整合式中央控制點提供者到本地部署解決方案

以下是不支援的PSTN遷移路徑清單：

Cisco Calling Plans 整合 Intelepeer
整合 Intelepeer 到 Cisco 通話計劃

您的思科通話計畫帳單

開始計費時：

CCW 中訂購的外發通話計劃將於請求的服務日期 (RSD) 開始計費。
在 Control Hub 中佈建的外撥通話計劃會立即開始計費。
在 Control Hub 中配置的電話號碼會立即開始計費；如果是從其他提供者轉移過來的，則會在轉移完成後開始計費。

外發通話計劃費率：

外撥套餐和電話號碼的費率按比例計算，計算方法與 Webex 通話許可證的費率相同。
國際通話費率因國家而異，帳單將在通話後的次月結算。

詳情請參閱 Cisco 通話計劃帳單。

尋找思科通話計畫的支持

根據您的需求，思科呼叫計畫支援由不同的支援部門提供。

表 26. Cisco 支援聯絡資訊
支援部門	用途	聯絡資訊
合作夥伴技術支援 (PHD)	合作夥伴指南 and/or 有關 Cisco 通話套餐的文件查詢、預報價監管稅和其他查詢。	北美：1-844-613-6108 歐洲、中東和非洲地區： +44 129 366 10 20 亞太地區： +61 3 7017 7272 電子郵件：webexcalling-phd@cisco.com
PSTN 技術支援 (PTS)	與合作夥伴/客戶 PSTN 相關的問題移轉訂單加速請求重新排定移轉日期拒絕移轉移轉的特定日期/時間請求 FOC（公司訂單承諾）後的移轉日期變更取消訂單	前往控制中心，然後點擊 PSTN 幫助連結以取得 PSTN 技術支援。
TAC	Control Hub 功能的問題服務問題，例如通話中斷、通話品質問題或服務中斷	北美：1-800-553-2447 歐洲、中東和非洲地區： +32 2 704 5555 亞太地區： +61 2 8446 7411 電子郵件：tac@cisco.com 另請參閱： TAC 協助呈報支援問題
發票和集合	VAT、付款及其他發票查詢	透過電子郵件或電話聯絡收集者以詢問發票事宜
Cisco SaaS 支援團隊 (CES)	報價訂單預訂和管理佈建訂閱管理帳單和發票爭議	請參閱合作夥伴支援手冊和 Cisco 通話計畫常見問題如果在教戰手冊中找不到所需的資訊，請透過以下鏈結建立一個案例 - https://customerservice.cloudapps.cisco.com/

Cisco 通話計劃的要求和限制

需求

合作夥伴必須是經授權的 Webex Calling 合作夥伴，並且已透過註冊 Webex Calling PSTN 計畫接受了新的 Webex Calling 附加條款。
若要使用思科呼叫計畫的所有服務，必須至少購買一份已承諾的外呼計畫許可證。

限制

Cisco通話套餐目前僅在指定國家/地區提供。
現有的 Webex Calling 位置或電話號碼只有在特定情況下才能轉換到 Cisco Calling Plans。有關支援的遷移路徑的詳細信息，請參閱 PSTN 遷移支援的路徑 部分。
您一次最多可以訂購 100 個新的標準電話號碼。其他號碼可以單獨下單。
目前暫無免費電話號碼。您無法訂購新的免費電話號碼，也無法將現有的免費電話號碼轉移到 Cisco 通話套餐。
Cisco 通話套餐不支援 Webex 聯絡中心，也不授權用於高同時通話、高容量通話或異常短或長通話的情況。有關 Webex Contact Center 的更多信息，請參閱 Webex Contact Center 入門。
由於營運原因，部分高級服務和國際目的地可能無法提供。如果需要前往通常不可用的特定目的地，客戶可以提交支援請求以申請可用性。

選擇您的PSTN服務提供者

在配置 PSTN 位置之前，卡片視圖會顯示 Webex Calling 客戶可用的 PSTN 提供者。PSTN視圖同時顯示提供者和訂單。

查看並搜尋 PSTN 提供者

提供者畫面會顯示各種提供者卡片以及支援的服務類型清單。服務提供者部分分為以下幾類：

首選通話提供者
認證呼叫服務提供者
呼叫服務提供者

服務提供者包括以下人員：

提供者摘要
此提供者配置的位置列表
服務提供者可提供服務的市場清單。

如果客戶有未設定呼叫服務的 PSTN 位置，則會顯示選擇此提供者操作列。使用此選項為 PSTN 位置配置服務。

控制中心的首選視圖會顯示管理合夥人首選的呼叫提供者。不過，您可以透過 Webex Calling 查看所有可用的通話服務提供者。本節提供以下內容：

請從下拉式選單中選擇地點。
選擇使用者使用 Cisco Calling 套餐的訂閱類型。按一下下一步。
請填寫合約資訊和緊急服務地址設定欄位。

PSTN 服務設定現已完成。

Cisco 通話計劃試用

作為 Webex Calling 試用流程的一部分，Cisco 通話套餐可用於技術評估。雖然 Cisco 通話套餐試用是免費的，但在試用階段有一些必要的限制。

每個試用帳戶最多可設定 10 個來自 Cisco Calling Plans 的標準電話號碼（透過 Webex Calling）。每次試驗最多只能提供 10 個號碼。
試用階段僅支援新的標準電話號碼。試用帳號不支援攜號轉網號碼、連續號碼段和入站免費電話號碼。您也無法將號碼從試用期內轉移出去。如果您想使用這些功能，則必須升級到付費帳戶。
國際通話，以及高級服務通話類型 I & II 在試用期內禁止使用。
Webex Calling 試用帳戶不提供商務簡訊功能。
試用帳戶僅用於技術評估目的，不可用於正常的商業營運。因此，緊急服務僅用於技術評估；無法保證實際的緊急呼叫。用戶不應該在試用帳戶上撥打實際的緊急服務電話。

設定您的思科通話計劃

啟用 Cisco Calling 計劃服務後，您可以選取其中一個 PSTN 選項：

思科通話套餐（思科 PSTN）
雲端連線 PSTN
內部部署型 PSTN（必須個別啟用本機閘道。如需詳細資訊，請參閱在 Control Hub 中設定內部部署型 PSTN。）

1	登入 Control Hub。
2	前往管理 > 位置並選擇要更新的位置。
3	選擇呼叫選項卡，然後按一下 PTSN 連線旁邊的管理。
4	選擇 Cisco 通話計劃並按下一步。
5	輸入聯絡資訊，然後按一下下一步。此欄位用於填寫將要與 Cisco 簽署法律合約的人員的聯絡資訊。
6	輸入緊急服務地址 (ESA)，然後按一下儲存。預設情況下，在這裡輸入的 ESA 適用於此位置的所有電話號碼。必要的話，您可以為個別使用者變更 ESA。例如，如果您有一位在家工作的遠端員工，您可能需要變更 ESA。
7	在摘要螢幕上，執行以下某項操作：新增號碼。按一下完成。您可以稍後在通話計劃中新增號碼。

訂購新的電話號碼

藉助 Cisco Calling 計劃，您可以透過 Control Hub 直接從 Cisco 訂購新電話號碼。

在開始之前

必須先為您的網站啟用 Cisco Calling 計劃，然後才能透過 Control Hub 訂購新電話號碼。
申請新號碼時，您可以輸入特定的號碼。您還可以允許系統根據您選擇的國家和城市，從搜尋庫存中分配號碼。
預設情況下，在 Cisco Calling 計劃設定期間為某個位置輸入的緊急服務地址 (ESA) 適用於該位置的所有電話號碼。

1	登入 Control Hub。
2	請指定要搜尋的國家、州和區號或城市。
3	輸入要自動選取多少號碼，然後按一下搜尋。系統會根據您選取的條件為您提供可用的號碼清單。
4	根據您的搜尋條件，從提供的可用號碼清單中進行選擇，然後按訂購。選定的號碼顯示為待預留。
5	點擊儲存購物車以預訂所選號碼。
6	（可選）點選 X 從購物車中移除號碼。
7	（可選）點選儲存購物車以更新預留號碼。
8	點選排序對所選數字進行排序。
9	點擊查看訂單。在訂單提交確認頁面上，選取 PSTN 訂單以檢查您的訂單狀態。這會將您帶至 PSTN 訂單頁面。
10	點擊 PSTN 訂單查看訂單概覽和訂單詳情。
11	點擊訂單概覽側面板上的附加資訊上傳地址證明和營業執照。地址證明和營業執照文件可以透過待處理的號碼訂單或ESA訂單上傳。已指派的訂單號碼不允許您上傳其他文件。
12	點擊地址證明和 B商業登記文件欄位上傳文件。
13	點選選擇檔案上傳檔案。瀏覽系統中的文件，然後點選開啟上傳文件。
14	上傳文件後，點選 X 關閉側邊欄。

提前排隊

使用 Cisco 呼叫計劃，當特定城市或地區沒有可用號碼時，您可以直接從控制中心提前訂購新的電話號碼。提前訂購服務僅開放付費機構。

1	從搜尋方式下拉式選單中選擇城市。
2	從城市下拉清單中選擇一個城市，無需分配任何編號。
3	點擊搜尋搜尋分配給該城市的任何號碼。
4	點選請求，開啟「預訂」窗口，為所選城市顯示器訂購號碼。
5	輸入您要訂購的號碼數量，然後點擊新增預購訂單到購物車。購物車會根據您的條件顯示商品並預留訂單。
6	點擊訂購繼續並訂購購物車中預留的號碼。預購訂單已成功提交。
7	點擊查看訂單。這會將您帶至 PSTN 訂單頁面。
8	點擊 PSTN 訂單查看訂單概覽和訂單詳情。
9	點擊訂單概覽側面板上的電話號碼查看訂單詳情（數量和城市）。如果您對已下的進階訂單需要更多協助，可以提交思科支援案例。
10	點選訂單概覽側面板上的附加資訊上傳地址證明和營業執照文件。您可以從待處理的號碼訂單或ESA訂單中上傳地址證明和營業執照文件。已指派號碼的訂單不允許您上傳其他文件。
11	點擊地址證明和營業執照文件欄位上傳文件。
12	點選選擇檔案上傳檔案。瀏覽系統中的文件，然後點選開啟上傳文件。
13	點選取消訂單取消訂單。取消訂單會停止與此訂單關聯的所有號碼的訂購進度，並且您只能在呼叫合作夥伴幫助中心取消訂單。點擊是，繼續確認取消訂單，您將被重新導向到 PTS 頁面。輸入客戶聯絡電話並點擊提交以提交支援案例。

連接埠匯入電話號碼

身為管理員，您可以將現有電話號碼（包括免費電話號碼）從您目前的 PSTN 移轉到 Cisco 通話方案選項。

在開始之前

我們強烈建議您在開始轉移號碼之前，請閱讀並熟悉 Cisco 呼叫計劃號碼轉移指南和政策。

在透過 Control Hub 匯入電話號碼之前，請為您的網站啟用 Cisco Calling Plan。
需要簽署代理委託書 (LOA)，授權 Cisco 向現行 PSTN 電訊廠商下單以將服務移至 Cisco。現任帳戶所有人或授權簽字人必須簽署授權書。完成移轉步驟時，系統會提示您簽署 LOA。
若要確保移轉成功，請確保您已準備好下列資訊：
- 待轉接的電話號碼列表
- 目前的 PSTN 提供者的帳戶資訊
- 客戶服務記錄 (CSR)（如果可用的話）
- 您的帳戶 PIN（如果有的話）。
當計劃要移轉的號碼時，我們建議您考量移轉用來接聽來電的任何號碼。如需詳細資訊，請參閱 Cisco 通話計劃號碼政策。
預設情況下，在 Cisco Calling 計劃設定期間為某個位置輸入的緊急服務地址 (ESA) 適用於該位置的所有電話號碼。

1	新增您要保留的電話號碼，然後點選儲存 & 繼續。突出顯示的號碼被視為不可移轉。PSTN技術支援部門將對這些情況進行進一步審查。螢幕截圖顯示，在「號碼」頁面中，不可攜號轉網的號碼以紅色突出顯示。對於紐西蘭號碼攜號轉網，攜號轉網可行性檢查需要時間才能得出結果。號碼轉移完成後，使用者可以在 PSTN 概覽中查看號碼狀態。 > 電話號碼頁。遷移過程完成後，您將收到一封電子郵件。
2	在連接埠訂單詳情頁面中輸入所需的連接埠資訊。請務必在其他聯絡人欄位中輸入電子郵件地址。按一下下一步。
3	在帳戶資訊頁面中，根據您目前的運營商提供者輸入您的聯絡資訊。輸入方括號 ACN/ABN 編號，即澳大利亞 Company/Business 數字。這 ACN/ABN 欄位依運營商而定。
4	檢查您的訂單，然後按一下繼續。請在「附加資訊」部分上傳所有必要的檔案。附加資訊部分位於 PSTN 訂單概覽頁面中，並在您查看訂單摘要之前顯示。若要取消紐西蘭港口訂單，請建立 PEGA 案例。在 PSTN 訂單概覽頁面中，點選取消訂單，然後點選是，繼續。您已被重定向到 PEGA 以建立端口，從而處理取消訂單支援案例。
5	訂單提交頁面會顯示您的連接埠訂單摘要。按一下完成。 Control Hub 會在您按順序提交連接埠之前進行初步錯誤檢查。如果發現連接埠訂單有任何問題，管理員將收到電子郵件通知，並且 PSTN 訂單畫面上將顯示錯誤訊息。這些狀態適用於紐西蘭港口的訂單，表示訂單在港口處理過程中的不同階段：正在驗證狀態這是按順序建立連接埠後的第一個狀態。訂單將保持此狀態，直到運營商完成攜號轉網驗證並將訂單狀態更改為已完成。您可以在此連接埠訂單狀態下及時更新帳戶資訊和請求連接埠。已驗證狀態驗證攜號轉網順序後，如果發現有不可攜號轉網的號碼，則該攜號轉網順序處於此狀態。若要繼續訂單流程，請在 PSTN 訂單概覽頁面中按繼續部分連接埠按鈕。這樣就創建了一個只包含可移植號碼的連接埠。如果您不想繼續只使用可攜號碼，可以依序取消連接埠。在此狀態下，您可以及時更新帳戶資訊和請求的連接埠。需要執行的動作驗證攜號轉網訂單後，所有訂購的號碼均通過攜號轉網檢查，並進入此狀態。附加資訊部分會顯示，您可以上傳地址證明、註冊 ID、帳單副本和 LOA 文件。提交攜號轉網授權表後，您仍可重新提交該文件並更新帳戶資訊。在這種狀態下，您仍然可以及時更新所要求的連接埠。擱置在「附加資訊」部分上傳所有必要檔案後，連接埠訂單將變為「待處理」狀態。在狀態被拒絕或重新上傳之前，您無法更新地址證明、營業執照和客戶本地承運商發票副本文件。

管理 PSTN

當下訂單訂購新號碼或移轉現有號碼時，您可以在 Control Hub 中檢查訂單狀態或拒絕移轉通知。

登入 Control Hub。
選取訂單以查看其狀態。

在提供補充資訊之前，ESA訂單不會生效。

新號碼訂單的狀態值

顯示的狀態	說明

擱置	已由使用者建立新號碼訂單。
已佈建	已佈建新號碼。
錯誤	偵測到新號碼訂單的問題。建立 TAC 票證以取得協助。

更改用戶的緊急服務地址

若要為使用者配置 ESA，請確保符合以下條件：

該用戶分配了一個非行動主機電話號碼。
用戶所在地區位於美國或加拿大境內。

1	登入 Control Hub。
2	前往管理 > 用戶。
3	選擇要修改的用戶，然後按一下呼叫。
4	選擇右箭頭展開號碼下的主要電話號碼設定。
5	在緊急服務地址下，選取客戶地址。請輸入以下詳細資訊。發生緊急情況時，當地緊急回應人員將使用此地址來尋找呼叫者。服務地址城市/城鎮省/市/區域郵遞區號
6	更新工作區信息，然後按一下驗證。輸入服務地址後，系統會驗證該位址。如果系統找不到位址，則會在側邊面板中顯示「建議位址」。查看建議的地址，然後點選「套用」更新緊急服務地址。點擊儲存以儲存變更。

自訂緊急地址會覆蓋該位置的預設緊急地址，以保護特定使用者。

更改某地點的緊急服務地址

使用 Cisco 呼叫計畫 (CCPP) 設定位置後，您可以更新緊急服務位址 (ESA)。對於美國和加拿大地區，設定 ESA 是 PSTN 配置的強制性要求。

1	登入 Control Hub。
2	前往管理 > 位置並選擇要更新的位置。
3	在 PSTN 連線旁，按一下管理。
4	在緊急服務地址旁，按一下編輯。
5	輸入新地址並點選儲存。如果在設定本機或 CCPP 連線時 ESA（企業服務位址）位址驗證失敗，管理員可以關閉 ESA 畫面並繼續進行設定。驗證失敗不會阻止連線建立。如果 ESA 未得到驗證，緊急呼叫處理可能會延遲，如果呼叫被轉移到緊急中繼中心，則可能會產生額外費用。

PSTN遷移支援的路徑

使用此矩陣了解 Webex Calling 的潛在 PSTN 遷移路徑。

矩陣顯示了 Webex Calling 的 PSTN 遷移路徑

Webex Calling 支援以下 PSTN 遷移路徑：

透過控制中心使用自助服務
- 基於本地的 PSTN、非整合式 CCPP 和非整合式 IntelePeer 到 Cisco 呼叫計劃。請參閱遷移到 Cisco Calling 計劃。
- 非整合式 CCP 供應商，包括非整合式 Intelepeer 到基於本地的解決方案。請參閱在控制中心配置基於本地的 PSTN
- 針對非整合式 CCPP 的基於本機部署的解決方案。您必須在 Control Hub 中更新連線類型並選擇 CCPP 合作夥伴。這種類型的遷移不需要任何額外的配置。
使用手動遷移
- 面向整合式中央支付服務供應商的基於本地部署的解決方案
- 整合式中央支付提供者到非整合式中央支付提供者（例外情況：不支援將未整合的 Intelepeer 作為目標 CCP 提供者。
- 整合式中央控制點提供者到本地部署解決方案

以下是不支援的PSTN遷移路徑清單：

Cisco Calling Plans 整合 Intelepeer
整合 Intelepeer 到 Cisco 通話計劃

您的思科通話計畫帳單

開始計費時：

CCW 中訂購的外發通話計劃將於請求的服務日期 (RSD) 開始計費。
在 Control Hub 中佈建的外撥通話計劃會立即開始計費。
在 Control Hub 中配置的電話號碼會立即開始計費；如果是從其他提供者轉移過來的，則會在轉移完成後開始計費。

外發通話計劃費率：

外撥套餐和電話號碼的費率按比例計算，計算方法與 Webex 通話許可證的費率相同。
國際通話費率因國家而異，帳單將在通話後的次月結算。

詳情請參閱 Cisco 通話計劃帳單。

尋找思科通話計畫的支持

根據您的需求，思科呼叫計畫支援由不同的支援部門提供。

表 27. Cisco 支援聯絡資訊
支援部門	用途	聯絡資訊
合作夥伴技術支援 (PHD)	合作夥伴指南 and/or 有關 Cisco 通話套餐的文件查詢、預報價監管稅和其他查詢。	北美：1-844-613-6108 歐洲、中東和非洲地區： +44 129 366 10 20 亞太地區： +61 3 7017 7272 電子郵件：webexcalling-phd@cisco.com
PSTN 技術支援 (PTS)	與合作夥伴/客戶 PSTN 相關的問題移轉訂單加速請求重新排定移轉日期拒絕移轉移轉的特定日期/時間請求 FOC（公司訂單承諾）後的移轉日期變更取消訂單	前往控制中心，然後點擊 PSTN 幫助連結以取得 PSTN 技術支援。
TAC	Control Hub 功能的問題服務問題，例如通話中斷、通話品質問題或服務中斷	北美：1-800-553-2447 歐洲、中東和非洲地區： +32 2 704 5555 亞太地區： +61 2 8446 7411 電子郵件：tac@cisco.com 另請參閱： TAC 協助呈報支援問題
發票和集合	VAT、付款及其他發票查詢	透過電子郵件或電話聯絡收集者以詢問發票事宜
Cisco SaaS 支援團隊 (CES)	報價訂單預訂和管理佈建訂閱管理帳單和發票爭議	請參閱合作夥伴支援手冊和 Cisco 通話計畫常見問題如果在教戰手冊中找不到所需的資訊，請透過以下鏈結建立一個案例 - https://customerservice.cloudapps.cisco.com/

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