Nastavení služeb pro zkušební verze a objednávky předplatného

Správce partnera nebo zákazníka může nastavovat služby pro objednávky zkušební verze a předplatného. Prostředí průvodce nastavením služeb je stejné pro toky zkušebního období a zřizování předplatného. Doporučujeme, aby partneři provedli tyto kroky ještě před předáním účtu správcům zákazníka.

Pro přístup k Centru řízení můžete použít libovolný podporovaný prohlížeč .

Přístup správce partnera

  • Zkušební verze: Když nastavíte novou zkušební verzi pomocí průvodce Zahájit novou zkušební verzi a po zadání informací pro spuštění zkušební verze se na poslední obrazovce zobrazí zpráva "Vaše zkušební verze je připravena. Chcete nastavit služby pro zákazníka?“.

    Kliknutím na tlačítko Ano přejděte k nastavení služeb pro zákazníka.

  • Pro objednávky předplatného : Když vytvoříte objednávku Webex kontaktního centra pomocí průvodce nastavením objednávky a po zadání informací o objednávce se na poslední obrazovce zobrazí "Děkujeme. Objednávka byla správně namapována“.

    Kliknutím na tlačítko Další přejděte k nastavení služeb pro zákazníka.

Přístup správce zákazníka

Pro zkušební verze a objednávky předplatného: Po spuštění zkušební verze nebo úspěšném namapování objednávky předplatného obdrží správce zákazníka uvítací e-mail na e-mailovou adresu, která je zadána v Průvodci spuštěním zkušební verze nebo v Průvodci nastavením objednávky.

Aby bylo možné získat přístup k účtu správce zákazníka v centru Control Hub, proveďte tyto kroky:

1

Otevřete uvítací e-mail.

2

V e-mailu klikněte na odkaz Začínáme.

3

Zadejte heslo a klikněte na možnost Save & Sign In (Uložit a přihlásit se).

4

K získání přístupu k účtu centra Control Hub přijměte podmínky služby.

Průvodce nastavením služeb

1

Po spuštění zkušební verze nebo předplatného kontaktního centra přejděte k průvodci nastavením služeb a nakonfigurujte klienta kontaktního centra pomocí adresy URL centra řízení # https://admin.webex.com/.

Průvodce se zobrazí pokaždé, když partner nebo správce zákazníka vstoupí do Centra řízení, dokud není instalace úspěšně dokončena.

2

Na stránce Souhrn zkontrolujte informace o licenci kontaktního střediska a klikněte na tlačítko Nastavit .

3

Na stránce Nastavení volání zkontrolujte název adresy SIP vaší organizace a klikněte na tlačítko Další.

4

Na stránce Nastavení kontaktního centra proveďte následující akce:

  1. Vyberte zemi působení z rozevíracího seznamu Země nebo oblast .

    Po kliknutí na tlačítko Potvrdit nelze změnit zemi působení Webex kontaktního centra. Ve výchozím nastavení je země operace stejná jako země vybraná v Průvodci mapováním objednávek.

    Webex Kontaktní centrum vytvoří klienta v příslušném datovém centru na základě země provozu. Seznam zemí a odpovídající mapování datových center naleznete v článku Lokalita dat v Webex kontaktním centru.

    Pokud se po kliknutí na tlačítko Uložit zobrazí zpráva o nekompatibilním umístění, požádejte o podporu Cisco Solution Assurance.

  2. V rozevíracím seznamu Časové pásmo vyberte časové pásmo.

    Kontaktní centrum standardně vybere časové pásmo Webex základě regionu, ze kterého vaše kontaktní centrum působí.

  3. Část Telefonní subsystém Webex kontaktním centru zobrazuje vaše spojení s kontaktním centrem pomocí služeb Common Edge, což je sdílená hraniční infrastruktura mezi voláním Webex a Webex kontaktním centrem. Pokračujte klepnutím na tlačítko Další .

5

Na stránce Kontrola zkontrolujte podrobnosti předplatného a klikněte na Odeslat . Chcete-li změnit možnosti konfigurace služby, klepněte na tlačítko Zpět.

6

Kliknutím na tlačítko Stáhnout souhrn objednávky stáhněte souhrn objednávky a klikněte na tlačítko Zavřít.

Po dokončení průvodce nastavením služeb je služba Kontaktní centrum k dispozici v organizaci zákazníka.

Nastavení Webex kontaktního centra

1

Na úvodní stránce centra Control Hub přejděte do části Contact Center > Nastavení.

2

Na kartě Nastavení klikněte na možnost Nastavit Cisco Webex Contact Center.

Další postup

Konfigurace tenanta je dokončená. Teď můžete pro tohoto tenanta nastavit následující funkce:

Nastavení organizace pro hybridní služby

Než začnete

  • Ujistěte se, že máte objednávku na hybridní službu Webex Connect nebo Google Contact Center Artificial Intelligence (CCAI). Informace o zadání objednávky naleznete v Průvodci objednáváním kontaktního centra Cisco Collaboration Flex 3.0.

  • Vytvořte organizaci a namapujte objednávku na organizaci. Další informace naleznete v tématu Vytvoření objednávky Webex kontaktního centra pro odběratele.

1

Otevřete Průvodce nastavením služeb a nakonfigurujte klienta kontaktního centra pomocí adresy URL řídicího centra # https://admin.webex.com/. Průvodce se zobrazí pokaždé, když partner nebo správce zákazníka přistupuje k Centru kontroly, dokud se instalace úspěšně nedokončí.

2

V části Souhrn potvrďte, že jsou informace o licenci kontaktního centra přesné, a klikněte na tlačítko Nastavit nyní.

3

V části Nastavit umístění zkontrolujte název adresy SIP vaší organizace a klikněte na tlačítko Další.

4

V části Nastavení kontaktního centra proveďte následující akce:

  1. Vyberte zemi působení z rozevíracího seznamu Země nebo oblast .

Po potvrzení nelze změnit zemi provozu kontaktního centra Webex. Ve výchozím nastavení je země operace stejná jako země vybraná v průvodci mapováním objednávek. Webex Kontaktní centrum vytvoří klienta v příslušném datovém centru na základě země provozu.

Seznam zemí a odpovídající mapování datových center naleznete v části Lokalita dat v Webex kontaktním centru. Tento seznam platí také pro místní a Webex Contact Center Enterprise. Pro místní nasazení vyberte zemi provozu, která poskytuje služby nejblíže vašemu nasazení.

  1. Zkontrolujte informace v části Zde je to, co nastavíte. Poskytovaná služba je zobrazena v části Nastavení kontaktního centra.

  2. V části Zkontrolovat zkontrolujte podrobnosti předplatného a klikněte na Odeslat . Chcete-li změnit možnosti konfigurace služby, klepněte na tlačítko Zpět.

  3. Kliknutím na položku Download Order Summary (Stáhnout souhrn objednávky) (PDF) stáhněte souhrn objednávky a klikněte na tlačítko Zavřít.

Další postup