Configurar servicios para pruebas y pedidos de suscripción

Un socio o el administrador de un cliente puede configurar servicios para las pruebas y los pedidos de suscripción. La experiencia del asistente para la configuración de servicios es la misma para los flujos de aprovisionamiento de suscripción y prueba. Se recomienda que los socios realicen estos pasos antes de entregar la cuenta a los administradores de clientes.

Puede usar cualquier explorador compatible para acceder a Control Hub.

Acceso de administrador de socios

  • Para las pruebas: cuando configura una nueva versión de prueba mediante el asistente Iniciar nueva prueba, después de proporcionar la información para iniciar la prueba, la pantalla final muestra "Su versión de prueba está lista. ¿Desea configurar los servicios para el cliente?”.

    Haga clic en Yes (Sí) para continuar con la configuración de servicios para el cliente.

  • Para pedidos de suscripción: Cuando crea un pedido de centro de contacto Webex mediante el asistente de configuración de pedidos, después de especificar la información del pedido, la pantalla final muestra "Gracias. El pedido fue asignado de forma correcta”.

    Haga clic en Next (Siguiente) para continuar con la configuración de servicios para el cliente.

Acceso de administrador de clientes

Para pruebas y pedidos de suscripción: cuando se inicia la versión de prueba o el pedido de suscripción se asigna correctamente, el administrador del cliente recibe un correo electrónico de bienvenida en la dirección de correo electrónico especificada en el asistente Iniciar prueba o en el asistente de configuración de pedidos.

Siga estos pasos para acceder a la cuenta de administrador del cliente en el hub de control:

1

Abra el correo electrónico de bienvenida.

2

Haga clic en el enlace Get Started (Introducción) del correo electrónico.

3

Ingrese una contraseña y haga clic en Save & Sign In (Guardar e iniciar sesión).

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Acepte las condiciones de servicio para acceder a la cuenta del hub de control.

Asistente para configuración de servicios

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Después de que se inicie una suscripción o prueba de centro de contacto, acceda al asistente de configuración de servicios para configurar el inquilino del centro de contacto mediante la dirección URL https://admin.webex.com/ de Control Hub.

El asistente aparece cada vez que un asociado o administrador de clientes accede al Centro de control, hasta que la instalación se complete correctamente.

2

En la página Resumen , revise la información de licencia del centro de contacto y haga clic en Configurar ahora.

3

En la página Configuración de llamadas, revise el nombre de la dirección SIP de la organización y haga clic en Siguiente.

4

En la página Configuración del centro de contacto, haga lo siguiente:

  1. Seleccione el país de operación en la lista desplegable País o región .

    No puede cambiar el país de operación de Webex Contact Center después de hacer clic en confirmar. De forma predeterminada, el país de operación es el mismo que el país elegido en el asistente de asignación de pedidos.

    Webex Contact Center crea el inquilino en el centro de datos adecuado en función del país de operación. Para obtener la lista de países y la asignación del centro de datos correspondiente, consulte el artículo Localidad de datos en Webex centro de contacto.

    Si aparece un mensaje de ubicación incompatible después de hacer clic en Guardar , póngase encontacto con Cisco Solution Assurance para obtener asistencia.

  2. En la lista desplegable Zona horaria, elija una zona horaria.

    De forma predeterminada, Webex centro de contacto selecciona una zona horaria en función de la región desde la que opera su centro de contacto.

  3. La sección Webex Telefonía del centro de contacto muestra su conexión con el centro de contacto mediante los servicios Common Edge, que es una infraestructura perimetral compartida entre Webex llamada y Webex centro de contacto. Haga clic en Siguiente para continuar.

5

En la página Revisar , revise los detalles de la suscripción y haga clic en Enviar. Para cambiar las opciones de configuración del servicio, haga clic en Atrás.

6

Haga clic en Descargar resumen del pedido para descargar el resumen del pedido y haga clic en Cerrar.

Una vez finalizado el Asistente para configuración de servicios, el servicio Centro de contacto estará disponible en la organización del cliente.

Configurar Webex centro de contacto

1

En la pantalla de inicio de Control Hub, desplácese a la Contact Center > Settings (Contact Center > Configuración).

2

En la pestaña Configuración , haga clic en Configurar Cisco Webex Contact Center.

Qué hacer a continuación

La configuración del inquilino ha finalizado. Ahora, puede configurar las siguientes características para este inquilino:

Configuración de la organización para servicios híbridos

Antes de comenzar

  • Asegúrese de tener un pedido para el servicio híbrido Webex Connect o Google Contact Center Artificial Intelligence (CCAI). Para obtener información sobre cómo realizar un pedido, consulte la Guía de pedidos de Cisco Collaboration Flex 3.0 Contact Center.

  • Cree su organización y asigne el orden a la organización. Para obtener más información, vea Crear un pedido de centro de contacto Webex para un cliente.

1

Acceda al Asistente para configuración de servicios para configurar el inquilino del centro de contacto mediante la dirección URL https://admin.webex.com/ de Control Hub. El asistente aparece cada vez que un asociado o administrador de clientes accede a Control Hub, hasta que la instalación se complete correctamente.

2

En Resumen, confirme que la información de licencia de Contact Center es correcta y haga clic enConfigurar ahora .

3

En Configurar ubicación, revise el nombre de la dirección SIP de la organización y haga clic en Siguiente.

4

En Configuración del centro de contacto, haga lo siguiente:

  1. Seleccione el país de operación en la lista desplegable País o región .

No puede cambiar el país de operación del Webex Contact Center después de la confirmación. De forma predeterminada, el país de operación es el mismo que el país seleccionado en el asistente de asignación de pedidos. Webex Contact Center crea el inquilino en el centro de datos adecuado en función del país de operación.

Para obtener la lista de países y la asignación del centro de datos correspondiente, vea Localidad de datos en Webex Contact Center. Esta lista también se aplica a On Premises y Webex Contact Center Enterprise. Para implementaciones locales, seleccione un país de operación que proporcione los servicios más cercanos a su implementación.

  1. Revise la información en Esto es lo que configurará. El servicio aprovisionado se muestra en la sección Configuración del centro de contacto.

  2. En Revisar, revise los detalles de la suscripción y haga clic en Enviar. Para cambiar las opciones de configuración del servicio, haga clic en Atrás.

  3. Haga clic en Descargar resumen del pedido (PDF) para descargar el resumen del pedido y haga clic en Cerrar.

Qué hacer a continuación