Denemeler ve abonelik siparişleri için hizmetleri ayarlama

Deneme sürümleri ve abonelik siparişleri için hizmetler, bir iş ortağı veya müşteri yöneticisi tarafından kurulabilir. Hizmet kurulum sihirbazı deneyimi, deneme ve abonelik tedarik akışları için aynıdır. İş ortaklarının, hesabı müşteri yöneticilerine teslim etmeden önce bu adımları tamamlamasını öneririz.

Control Hub'a erişmek için desteklenen herhangi bir tarayıcıyı kullanabilirsiniz.

İş Ortağı Yöneticisi Erişimi

  • DenemeLer için: Yeni Deneme Başlat sihirbazını kullanarak yeni bir deneme sürümü ayarlarken, deneme sürümünü başlatmak için bilgi verdikten sonra son ekranda "Deneme sürümünüz hazır. Müşteri için hizmetleri kurmak istiyor musunuz?" yazan son ekrana devam edin.

    Müşteri için hizmetleri kurma işlemine devam etmek için Evet seçeneğine tıklayın.

  • Abonelik Siparişleri için: Sipariş Ayarlama sihirbazını kullanarak bir İletişim Merkezi Sırası Webex oluşturduğunuzda, sipariş bilgilerini belirttikten sonra son ekranda "Teşekkür ederim. Sipariş eşleme, doğru şekilde gerçekleştirildi" yazan son ekrana devam edin.

    Müşteri için hizmetleri kurma işlemine devam etmek için İleri seçeneğine tıklayın.

Müşteri Yöneticisi Erişimi

Deneme Öğeleri ve Abonelik Siparişleri için: Deneme sürümü başladığında veya abonelik sırası başarıyla eşlendiğinde, müşteri yöneticisi, Deneme Sürümünü Başlat sihirbazında veya Sipariş Ayarlama sihirbazında belirtilen e-posta adresinde bir Hoş Geldiniz e-postası alır.

Control Hub'da müşteri yöneticisi hesabına erişmek için aşağıdakileri yapın:

1

Hoş Geldiniz e-postasını açın.

2

E-postadaki Başlangıç bağlantısına tıklayın.

3

Parolayı girip Kaydet ve Oturum Aç'a tıklayın.

4

Control Hub hesabınıza erişmek için Hizmet Koşullarını kabul edin.

Hizmetler ayarlama sihirbazı

1

Bir bağlantı merkezi deneme veya aboneliği başladıktan sonra, Control Hub URL https://admin.webex.com/ kullanarak bağlantı merkezi kiracısını yapılandırmak için Hizmetler kurulum sihirbazına erişin.

Kurulum başarıyla tamamlanana kadar bir iş ortağı veya müşteri yöneticisi Kontrol Hub'ına her eriştiğinde sihirbaz görünür.

2

Özet sayfasında, bağlantı merkezi lisans bilgilerini gözden geçirin ve Şimdi Ayarla'ya tıklayın.

3

Arama Ayarlama sayfasında, kuruluşunuzun SIP adresi adını gözden geçirin ve İleri'yi tıklayın.

4

Bağlantı Merkezi kurulum sayfasında şunları yapın:

  1. Ülke veya bölge açılır listesinden işlem ülkesini seçin.

    Onayla'yı tıklattıktan sonra, Webex İletişim Merkezi'nin işlem ülkesini değiştiremezsiniz. Varsayılan olarak, işlem ülkesi, Sipariş Eşleme sihirbazında seçilen ülkeyle aynıdır.

    Webex İletişim Merkezi, çalışma ülkesine bağlı olarak uygun veri merkezinde kiracıyı oluşturur. Ülkeler listesi ve ilgili veri merkezi eşlemesi için, Webex İletişim Merkezi'ndeki Veri Yerelliği makalesinebakın.

    Kaydet'i tıklatıldıktansonra uyumsuz bir konum mesajı görüntülenirse destek için Cisco Çözüm Güvencesi'ne başvurun.

  2. Saat dilimi açılır listesinden bir saat dilimi seçin.

    Varsayılan olarak Webex İletişim Merkezi, bağlantı merkezinizin hizmet verdiği bölgeyi temel alan bir saat dilimi seçer.

  3. Webex Contact Center Telefon bölümü, Webex arama ve İletişim Merkezi Webex arasında paylaşılan bir uç altyapı olan Common Edge hizmetlerini kullanarak Contact Center ile bağlantınızı gösterir. Devam etmek için İleri'yi tıklatın .

5

Gözden Geçir sayfasında, aboneliğin ayrıntılarını gözden geçirin ve Gönder'i tıklayın. Hizmet yapılandırma seçeneklerini değiştirmek için Geri'yi tıklatın.

6

Sipariş Özetini Karşıdan Yükle'yi tıklayarak siparişin özetini indirin ve Kapat'ı tıklayın.

Hizmetler Ayarlama sihirbazı tamamlandıktan sonra, Contact Center hizmeti müşteri organizasyonunda kullanılabilir.

Webex İletişim Merkezini Ayarlama

1

Control Hub giriş ekranında Contact Center > Ayarlar bölümüne gidin.

2

Ayarlar sekmesinde, Cisco Webex Contact Center Ayarla'ya tıklayın.

Bundan sonra yapacaklarınız

Kiracı yapılandırmanız tamamlandı. Şimdi, bu kiracı için aşağıdaki özellikleri ayarlayabilirsiniz:

Karma hizmetler için kuruluşunuzu ayarlama

Başlamadan önce

  • Webex Connect veya Google Contact Center Artificial Intelligence (CCCCCC) karma hizmeti için bir siparişe sahip olduğunuzdan emin olun. Sipariş verme konusunda bilgi için bkz . Cisco Collaboration Flex 3.0 Contact Center Sipariş Kılavuzu.

  • Kuruluşunuzu oluşturun ve sırayı kuruluşa eşleyin. Daha fazla bilgi için bkz . Bir Müşteri için Webex İletişim Merkezi Siparişi Oluşturma.

1

Control Hub URL https://admin.webex.com/ kullanarak Contact Center kiracısını yapılandırmak için Hizmet Kurulum sihirbazına erişin. Kurulum başarıyla tamamlanana kadar bir iş ortağı veya müşteri yöneticisi Control Hub'a her eriştiğinde sihirbaz görünür.

2

Özet'te , Contact Center lisans bilgilerinizin doğru olduğunu onaylayın ve Şimdi Ayarla'yı tıklayın.

3

Konumu Ayarlama'da , kuruluşunuzun SIP adresi adını gözden geçirin ve İleri'yi tıklatın .

4

Bağlantı Merkezi Kurulumu'nda şunları yapın:

  1. Ülke veya bölge açılır listesinden işlem ülkesini seçin.

Onaydan sonra Webex İletişim Merkezi'nin işlem ülkesini değiştiremezsiniz. Varsayılan olarak, işlem ülkesi, Sipariş Eşleme sihirbazında seçilen ülkeyle aynıdır. Webex İletişim Merkezi, çalışma ülkesine bağlı olarak uygun veri merkezinde kiracıyı oluşturur.

Ülkeler listesi ve ilgili veri merkezi eşlemesi için bkz . Webex İletişim Merkezindeki Veri Yerelliği. Bu liste, Tesiste ve Webex Contact Center Enterprise için de geçerlidir. Tesis tabanlı dağıtımlar için, dağıtımınıza en yakın hizmetleri sağlayan bir işlem ülkesi seçin.

  1. Aşağıda belirtilen bilgileri gözden geçirin: Tedarik edilen hizmet, İletişim Merkezi kurulumu bölümünde görüntülenir.

  2. İncelemede , aboneliğin ayrıntılarını gözden geçirin ve Gönder'i tıklayın . Hizmet yapılandırma seçeneklerini değiştirmek için Geri'yi tıklatın.

  3. Sipariş Özetini Karşıdan Yükleme Sırası Özetini (PDF) tıklayarak sipariş özetini indirin ve Kapat'ı tıklayın.

Bundan sonra yapacaklarınız

  • Webex Connect hizmetini kullanıyorsanız, Webex Connect için dijital kanal tedarik edin. Daha fazla bilgi için bkz . Hazırlama Webex Kuruluşunuz için dijital hizmetleri bağlama.

  • CCCCA karma hizmetleri kullanıyorsanız, CC CCTV için dijital kanalları yapılandırın. Daha fazla bilgi için bkz . İletişim Merkezi Yapay Zekayı Yapılandırma.