Määritä palvelut liittymät- ja tilaustilauksille

Kumppani tai asiakkaan järjestelmänvalvoja voi määrittää palveluja valvojan kokemuksiin ja tilaustilauksiin. Ohjatun palvelumäärityksen kokemus on sama kokeilemisen ja tilauksen valmistelun työnkulussa. Suosittelemme, että kumppanit viimeistelevät nämä vaiheet ennen tilin luovuttamista asiakkaiden järjestelmänvalvojille.

Voit käyttää mitä tahansa tuettua selainta ohjauskeskuksen käyttämiseen.

Kumppanin järj.valvojan käyttö

  • Kokeita varten: Kun määrität uuden oikeudenkäynnin ohjatulla aloitamistoiminnolla, kun olet toimittanut tiedot oikeudenkäynnin aloittamiseksi, lopullisessa näytössä lukee "Oikeudenkäynti on valmis. Haluatko määrittää palvelut asiakkaalle?"

    Jatka palvelujen määrittämistä asiakkaalle valitsemalla Kyllä .

  • Tilaustilausten osalta: Kun luot Webex yhteyskeskuksen tilauksen ohjatulla tilausten määritystoiminnolla, tilaustiedot määritettyäsi lopullisessa näytössä lukee "Kiitos. Järjestys on kartoitettu oikein".

    Jatka palvelujen määrittämistä asiakkaalle valitsemalla Seuraava .

Asiakkaan järjestelmänvalvojan käyttö

Määritykset- ja tilaustilaukset: Kun oikeudenkäynti alkaa tai tilaustilaus on kartoitettu onnistuneesti, asiakkaan järjestelmänvalvoja vastaanottaa Tervetulosähköpostin ohjatussa aloituskoe- tai tilausmäärityksessä määritetystä sähköpostiosoitteesta.

Avaa asiakasvalvojan tili ohjauskeskuksessa seuraavasti:

1

Avaa Tervetulosähköpostiviesti.

2

Napsauta sähköpostiviestissä Aloita-linkkiä .

3

Anna salasana ja valitse Tallenna ja kirjaudu sisään.

4

Hyväksy käyttöehdot, jotta voit käyttää ohjauskeskustiliäsi.

Ohjatun palveluasetuksen luominen

1

Kun yhteyskeskuksen koe- tai tilaus alkaa, määritä yhteyskeskuksen vuokralainen ohjatulla Palvelutoiminnolla Ohjauskeskuksen URL# https://admin.webex.com/ -toiminnolla.

Ohjattu toiminto tulee näyttöön joka kerta, kun kumppani tai asiakkaan järjestelmänvalvoja käyttää ohjauskeskusta, kunnes asetukset on tehty.

2

Tarkastele yhteenvetosivulla yhteyskeskuksen lisenssitietoja ja valitse Määritä nyt.

3

Tarkista soittavan määritys - sivulla organisaation SIP-osoite ja valitse Seuraava.

4

Tee seuraavat toimet Yhteyskeskuksen määrityssivulla :

  1. Valitse toimintamaa avattavasta Maa- tai Alue-luettelosta .

    Et voi muuttaa Webex yhteyskeskuksen toimintamaata, kun olet valinnut Vahvista. Toimintamaa on oletusarvoisesti sama kuin ohjatussa järjestysmäärityksissä valittu maa.

    Webex Yhteyskeskus luo vuokraajan sopivaan tietokeskukseen toimintamaan mukaan. Maaluettelo ja vastaavat tietokeskusten määritykset ovat artikkelissa Tietojen kieli Webex yhteyskeskuksessa.

    Jos yhteensopimaton sijaintisanoma tulee näyttöön, kun olet valinnut Tallenna, kysy tukea Cisco Solution Käyttöönotto -painikkeelta.

  2. Valitse aikavyöhyke avattavasta Aikavyöhyke-luettelosta .

    Webex Yhteyskeskus valitsee oletusarvoisesti aikavyöhykkeen sen alueen perusteella, josta yhteyskeskus toimii.

  3. Webex Contact Center Telephony -osa näyttää yhteyden Yhteyskeskukseen käyttäen Common Edge -palveluita, joka on Webex puheluiden ja Webex yhteyskeskuksen välinen jaettu liityntäinfrastruktuuri. Jatka valitsemalla Seuraava .

5

Tarkastele tilauksen tietoja Katselmoinnin sivulla ja valitse Lähetä. Jos haluat muuttaa palvelun määritysasetuksia, valitse Edellinen.

6

Lataa tilauksen yhteenveto valitsemalla Lataa tilausyhteenveto ja valitse Sulje.

Kun ohjattu Palvelut-määritys on valmis, yhteyskeskuspalvelu on saatavilla asiakasjärjestössä.

Määritä Webex yhteyskeskus

1

Siirry Ohjauskeskuksen aloitusnäytössä Yhteyskeskukseen > Aset.

2

Valitse Asetukset-välilehdestä Määritä Cisco Webex Contact Center.

Mitä tehdä seuraavaksi

Vuokraajan määritykset on tehty. Voit nyt määrittää tälle vuokralle seuraavat toiminnot:

Määritä organisaatiosi tukipalveluille

Ennen aloittamista

1

Määritä yhteyskeskuksen vuokralainen käyttämällä Palvelujen määritys -toimintoa Control Hub URL https://admin.webex.com/ -toiminnolla. Ohjattu toiminto tulee näyttöön joka kerta, kun kumppani tai asiakkaan järjestelmänvalvoja käyttää ohjauskeskusta, kunnes määritys on valmis.

2

Vahvista yhteenvetoon, että Yhteyskeskuksen käyttöoikeustiedot ovat oikein, ja valitse Määritä nyt.

3

Tarkista Määritä sijainti -kohdassa organisaation SIP-osoite ja valitse Seuraava.

4

Tee seuraavat toimet yhteyskeskuksen määritysten yhteydessä:

  1. Valitse toimintamaa avattavasta Maa- tai Alue-luettelosta .

Et voi muuttaa Webex yhteyskeskuksen toimintamaata vahvistuksen jälkeen. Toimintamaa on oletusarvoisesti sama kuin ohjatussa järjestysmäärityksissä valittu maa. Webex Yhteyskeskus luo vuokraajan sopivaan tietokeskukseen toimintamaan mukaan.

Maaluettelo ja vastaavat tietokeskusten määritykset ovat kohdassa Tietojen kieli Webex yhteyskeskuksessa. Tämä luettelo koskee On Premisesia ja Webex Contact Center Enterprise. Valitse premise-pohjaisia asennuksia varten toimintamaa, joka tarjoaa lähimpänä asennustasi lähinnä olevat palvelut.

  1. Tarkastele määrittämäsi tiedot tässä. Valmistettu palvelu näkyy Yhteyskeskuksen määritys -osassa.

  2. Katselmoinnin yhteydessätarkastele tilauksen tietoja ja valitse Lähetä. Jos haluat muuttaa palvelun määritysasetuksia, valitse Edellinen.

  3. Lataa tilausyhteenveto napsauttamalla latausjärjestysyhteenvetoa (PDF) ja valitse Sulje.

Mitä tehdä seuraavaksi

  • Jos käytät Webex Connect -palvelua, voit luoda digitaalisia kanavia Webex Connectia varten. Lisätietoja on kohdassa Valmistelu Webex Liitä organisaation digitaaliset palvelut.

  • Jos käytät CCAI-tukipalveluja, määritä digitaaliset kanavat CCAI:lle. Lisätietoja on kohdassa Yhteyskeskuksen tekoälyn määrittäminen.