Configurare i servizi per le versioni di prova e gli ordini di abbonamento

Un partner o un amministratore di clienti può impostare i servizi per le versioni di prova e gli ordini di abbonamento. L'esperienza della procedura guidata di configurazione dei servizi è la stessa per i flussi di provisioning delle versioni di prova e delle sottoscrizioni. È consigliabile che i partner completino questa procedura prima di passare l'account agli amministratori dei clienti.

Puoi utilizzare qualsiasi browser supportato per accedere a Control Hub.

Accesso come amministratore del partner

  • Per le versioni di prova: quando si imposta una nuova versione di prova utilizzando la procedura guidata Avvia nuova versione di valutazione, dopo aver fornito le informazioni per avviare la versione di prova, viene visualizzato il messaggio "La versione di prova è pronta. Configurare i servizi per il cliente?".

    Fare clic su Sì per continuare a configurare i servizi per il cliente.

  • Per gli ordini di abbonamento: quando si crea un ordine Webex Contact Center utilizzando la procedura guidata di impostazione dell'ordine, dopo aver specificato le informazioni sull'ordine, viene visualizzato il messaggio "Grazie. L'ordine è stato associato correttamente".

    Fare clic su Avanti per continuare a configurare i servizi per il cliente.

Accesso come amministratore del cliente

Per le versioni di prova e gli ordini di abbonamento: quando inizia la versione di prova o l'ordine di abbonamento viene mappato correttamente, l'amministratore del cliente riceve un messaggio e-mail di benvenuto all'indirizzo e-mail specificato nella procedura guidata Avvia versione di prova o nella procedura guidata Impostazione ordine.

Per accedere all'account amministratore cliente in Control Hub, attenersi alla seguente procedura:

1

Aprire l'e-mail di benvenuto.

2

Fare clic sul collegamento Inizia presente nell'e-mail.

3

Immettere la password e fare clic su Salva e accedi.

4

Accettare i Termini del servizio per accedere all'account Control Hub.

Configurazione guidata dei servizi

1

Dopo l'avvio di una versione di prova o di una sottoscrizione di contact center, accedi alla configurazione guidata dei servizi per configurare il tenant del contact center utilizzando l'URL di Control Hubhttps://admin.webex.com/.

La procedura guidata viene visualizzata ogni volta che un partner o un amministratore del cliente accede a Control Hub, fino al completamento della configurazione.

2

Nella pagina Riepilogo, esaminare le informazioni sulla licenza del contact center e fare clic su Configura ora.

3

Nella pagina Configurazione chiamata , esaminare il nome dell'indirizzo SIP dell'organizzazione e fare clic su Avanti.

4

Nella pagina di configurazione di Contact Center, eseguire le operazioni seguenti:

  1. Scegliere il paese di attività dall'elenco a discesa Paese o regione .

    Non è possibile modificare il paese di operatività per Webex Contact Center dopo aver fatto clic su Conferma. Per impostazione predefinita, il paese di operazione coincide con il paese scelto nella procedura guidata Mappatura ordini.

    Webex Contact Center crea il tenant nel centro dati appropriato in base al paese di attività. Per l'elenco dei paesi e la mappatura del data center corrispondente, vedere l'articolo Località dei dati in Webex Contact Center.

    Se dopo aver fatto clic su Salva viene visualizzato un messaggio di posizione incompatibile, contattare Cisco Solution Assurance per assistenza.

  2. Nell'elenco a discesa Fuso orario scegliere un fuso orario.

    Per impostazione predefinita, Webex Contact Center seleziona un fuso orario in base alla regione da cui opera il contact center.

  3. La sezione Telefonia Webex Contact Center mostra la connessione con Contact Center tramite i servizi Common Edge, ovvero un'infrastruttura perimetrale condivisa tra Webex chiamata e Webex Contact Center. Fare clic su Avanti per procedere.

5

Nella pagina Revisione , esaminare i dettagli della sottoscrizione e fare clic su Invia. Per modificare le opzioni di configurazione del servizio, fare clic su Indietro.

6

Fare clic su Scarica riepilogo ordine per scaricare il riepilogo dell'ordine e fare clic su Chiudi.

Al termine della procedura guidata di configurazione dei servizi, il servizio Contact Center è disponibile nell'organizzazione del cliente.

Configurare Webex Contact Center

1

Nella schermata principale di Control Hub, selezionare Contact Center > Settings (Impostazioni).

2

Nella scheda Impostazioni fare clic su Configura Cisco Webex Contact Center.

Come procedere

La configurazione del tenant è completa. Ora è possibile configurare le funzionalità seguenti per questo tenant:

Configura la tua organizzazione per i servizi ibridi

Operazioni preliminari

  • Assicurati di disporre di un ordine per Webex Connect o il servizio ibrido di intelligenza artificiale (CCAI) di Google Contact Center. Per informazioni su come effettuare un ordine, vedere Guida all'ordinazione di Cisco Collaboration Flex 3.0 Contact Center.

  • Creare l'organizzazione e mappare l'ordine all'organizzazione. Per ulteriori informazioni, vedere Creare un ordine Webex Contact Center per un cliente.

1

Accedere alla Configurazione guidata servizi per configurare il tenant di Contact Center utilizzando Control Hub URL https://admin.webex.com/. La procedura guidata viene visualizzata ogni volta che un partner o un amministratore del cliente accede a Control Hub, fino al completamento della configurazione.

2

In Riepilogo, verifica che le informazioni sulla licenza di Contact Center siano accurate e fai clic suConfigura ora.

3

In Imposta posizione, esaminare il nome dell'indirizzo SIP dell'organizzazione e fare clic su Avanti.

4

In Configurazione contact center, effettuare le seguenti operazioni:

  1. Scegliere il paese di attività dall'elenco a discesa Paese o regione .

Non è possibile modificare il paese di attività per il Contact Center Webex dopo la conferma. Per impostazione predefinita, il paese di operazione coincide con il paese selezionato nella procedura guidata Mappatura ordini. Webex Contact Center crea il tenant nel centro dati appropriato in base al paese di attività.

Per l'elenco dei paesi e la mappatura del data center corrispondente, vedere Località dei dati in Webex Contact Center. Questo elenco si applica anche a On Premises e Webex Contact Center Enterprise. Per le distribuzioni locali, selezionare un paese di attività che fornisca i servizi più vicini alla distribuzione.

  1. Esamina le informazioni in Ecco cosa configurerai. Il servizio predisposto viene visualizzato nella sezione di configurazione di Contact Center.

  2. In Revisione, esamina i dettagli dell'abbonamento e fai clic su Invia. Per modificare le opzioni di configurazione del servizio, fare clic su Indietro.

  3. Fare clic sul Riepilogo ordine di download (PDF) per scaricare il riepilogo dell'ordine e fare clic su Chiudi.

Come procedere