Podesite usluge za suđenja i naloge za pretplatu

Partner ili administrator klijenta može podesiti usluge za suđenja i naloge za pretplatu. Iskustvo čarobnjaka za podešavanje usluga je isto za tokove suđenja i pretplate. Preporučujemo da partneri završe ove korake pre nego što predaju nalog administratorima korisnika.

Možete koristiti bilo koji podržani pretraživač za pristup Control Hub-u.

Pristup administratora partnera

  • Za suđenja: Kada podesite novo suđenje pomoću čarobnjaka za početak novog suđenja, nakon što pružite informacije za pokretanje suđenja, na završnom ekranu se prikazuje "Vaše suđenje je spremno. Da li želite da podesite usluge za kupca?".

    Kliknite na dugme Da da biste nastavili da podesite usluge za kupca.

  • Za naloge za pretplatu: Kada kreirate Webex Kontakt Center Order Order pomoću čarobnjaka za podešavanje naloga, nakon što navedete informacije o porudžbini, na završnom ekranu se prikazuje "Hvala. Redosled je ispravno mapiran".

    Kliknite na dugme Sledeći da biste nastavili da podesite usluge za kupca.

Pristup administratora korisnika

Za suđenja i naloge za pretplatu: Kada počne suđenje ili je nalog za pretplatu uspešno mapiran, administrator klijent dobija e-mail dobrodošlice na adresu e-pošte koja je navedena u čarobnjaku Start Trial ili čarobnjaku za podešavanje naloga.

Uradite sledeće da biste pristupili nalogu administratora klijenta na Control Hub-u:

1

Otvorite e-poštu dobrodošlice.

2

Kliknite na link Početak u e-pošti.

3

Unesite lozinku i kliknite na dugme Sačuvaj i prijavite se.

4

Prihvatite Uslove korišćenja usluge da biste pristupili svom nalogu Control Hub-a.

Usluge podesite čarobnjak

1

Nakon što se pokrene suđenje ili pretplata kontakt centra, pristupite čarobnjaku za podešavanje usluga da biste konfigurisali stanara kontakt centra koristeći URL adresu Control Hub https://admin.webex.com/.

Čarobnjak se pojavljuje svaki put kada partner ili administrator klijenta pristupi Control Hub-u, dok se podešavanje uspešno ne završi.

2

Na stranici Rezime , pregledajte informacije o licenci kontakt centra i kliknite na dugme Podesi sada.

3

Na stranici Podešavanje poziva, pregledajte ime SIP adrese vaše organizacije i kliknite na dugme Dalje.

4

Na stranici za podešavanje kontakt centra uradite sledeće:

  1. Izaberite zemlju rada sa padajuće liste Zemlja ili region .

    Ne možete da promenite zemlju rada za Webex Kontakt centar nakon što kliknete na potvrdu. Po defaultu, zemlja rada je ista kao i zemlja koja je izabrana u čarobnjaku za mapiranje redosleda.

    Webex Kontakt centar stvara stanara u odgovarajućem data centru na osnovu zemlje rada. Za listu zemalja i odgovarajućeg mapiranja data centra, pogledajte članak Data Localiti in Webex Contact Center.

    Ako se nekompatibilna poruka o lokaciji pojavi nakon što kliknete na dugme Sačuvaj, kontaktirajte Cisco Solution Assurance za podršku.

  2. U Vremenska zona padajuće liste izaberite vremensku zonu.

    Po defaultu, Webex Kontakt centar bira vremensku zonu na osnovu regiona iz kojeg radi vaš kontakt centar.

  3. Odeljak Webex Kontakt Centar Telefonija pokazuje vašu vezu sa Kontakt centrom koristeći Common Edge usluge, što je zajednička infrastruktura između Webex poziva i Webex Contact Center. Kliknite na dugme Sledeći da biste nastavili.

5

Na stranici Pregled pregledajte detalje pretplate i kliknite na dugme Pošalji. Da biste promenili opcije konfiguracije servisa, kliknite na dugme Nazad.

6

Kliknite na dugme Preuzmi rezime porudžbine da biste preuzeli rezime naloga i kliknite na dugme Zatvori.

Nakon završetka čarobnjaka za podešavanje usluga, usluga Kontakt centar je dostupna u organizaciji korisnika.

Podesite Webex kontakt centar

1

Na početnom ekranu Control Hub-a idite na Contact Center > Settings.

2

Na kartici Podešavanja kliknite na dugme Podesite Cisco Webex Contact Center.

Šta uraditi sledeće

Konfiguracija vašeg klijenta je završena. Sada možete podesiti sledeće funkcije za ovog stanara:

Podesite svoju organizaciju za hibridne usluge

Pre nego što počnete

  • Uverite se da imate narudžbinu za hibridnu uslugu Webex Connect ili Google Contact Center Artificial Intelligence (CCAI). Za informacije o tome kako da naručite, pogledajte Cisco Collaboration Flek 3.0 Vodič za naručivanje kontakt centra.

  • Kreirajte svoju organizaciju i mapirajte redosled na organizaciju. Za više informacija, pogledajte Kreirajte nalog Webex kontakt centra za kupca.

1

Pristupite čarobnjaku za podešavanje usluga da biste konfigurisali stanara kontakt centra koristeći URL adresu Control Hub https://admin.webex.com/. Čarobnjak se pojavljuje svaki put kada partner ili administrator klijenta pristupi Control Hub-u, sve dok se podešavanje uspešno ne završi.

2

Na rezime , potvrdite da su informacije o licenci vašeg kontakt centra tačne i kliknite na dugmePodesite sada.

3

Na Podesite lokaciju pregledajte ime SIP adrese vaše organizacije i kliknite na dugme Dalje.

4

Na podesite Kontakt Centar, uradite sledeće:

  1. Izaberite zemlju rada sa padajuće liste Zemlja ili region .

Ne možete da promenite zemlju rada za Webex kontakt centar nakon potvrde. Po defaultu, zemlja rada je ista kao i zemlja izabrana u čarobnjaku za mapiranje naloga. Webex Kontakt centar stvara stanara u odgovarajućem data centru na osnovu zemlje rada.

Za listu zemalja i odgovarajuće mapiranje data centra, pogledajte Lokalitet podataka u Webex kontakt centru. Ova lista se odnosi i na prostorije i Webex Contact Center Enterprise. Za raspoređivanje zasnovano na prostorijama, izaberite zemlju rada koja pruža usluge najbliže vašem raspoređivanju.

  1. Pregledajte informacije u Evo šta ćete postaviti. Obezbeđena usluga se prikazuje u odeljku za podešavanje kontakt centra.

  2. Prilikom pregleda pregledajte detalje pretplate i kliknite na dugme Pošalji . Da biste promenili opcije konfiguracije servisa, kliknite na dugme Nazad.

  3. Kliknite na Preuzmi rezime porudžbine (PDF) da biste preuzeli rezime porudžbine i kliknite na dugme Zatvori.

Šta uraditi sledeće