Configurați servicii pentru încercări și comenzi de abonament

Un administrator partener sau client poate configura servicii pentru încercări și comenzi de abonament. Experiența expertului de configurare a serviciilor este aceeași pentru fluxurile de asigurare a accesului pentru versiunea de încercare și abonament. Vă recomandăm ca partenerii să completeze acești pași înainte de a preda contul administratorilor clienților.

Puteți utiliza orice browser acceptat pentru a accesa Control Hub.

Accesul administratorilor parteneri

  • Pentru încercări: Atunci când configurați o nouă versiune de încercare utilizând expertul Inițiere nouă încercare, după ce furnizați informațiile necesare pentru începerea încercării, ecranul final afișează "Versiunea dvs. de încercare este gata. Doriți să configurați serviciile pentru client?".

    Faceți clic pe Da pentru a continua configurarea serviciilor pentru client.

  • Pentru comenzile de abonare: Când creați o Webex Comandă centru de contact utilizând expertul de configurare a comenzii, după ce specificați informațiile despre comandă, ecranul final afișează "Mulțumesc. Comanda a fost mapată corect ".

    Faceți clic pe Înainte pentru a continua să configurați servicii pentru client.

Accesul administratorul client

Pentru încercări și comenzi de abonament: Când începe versiunea de încercare sau comanda de abonare este mapată cu succes, administratorul client primește un e-mail de bun venit pe adresa de e-mail specificată în expertul Pornire încercare sau în expertul de configurare a comenzii.

Efectuați următoarele pentru a accesa contul de administrator client pe Control Hub:

1

Deschideți mesajul de bun venit.

2

Faceți clic pe linkul Începețidin e-mail.

3

Introduceți parola și faceți clic pe Salvare și conectare.

4

Acceptați Termenii serviciului pentru a accesa contul dvs. Control Hub.

Expert configurare servicii

1

După ce începe o versiune de încercare sau un abonament la centrul de contact, accesați expertul de configurare Servicii pentru a configura entitatea găzduită a centrului de contact utilizând URL-ul Control Hub # https://admin.webex.com/.

Expertul apare de fiecare dată când un administrator partener sau client accesează Control Hub, până la finalizarea cu succes a configurării.

2

Pe pagina Rezumat , revizuiți informațiile despre licența centrului de contact și faceți clic pe Configurare acum.

3

Pe pagina Configurare apelare, examinați numele adresei SIP a organizației și faceți clic pe Următorul.

4

Pe pagina Configurare centru de contact, procedați astfel:

  1. Alegeți țara de funcționare din lista derulantă Țară sau regiune .

    Nu puteți schimba țara de funcționare pentru Webex Contact Center după ce faceți clic pe confirmare. În mod implicit, țara de funcționare este aceeași cu țara aleasă în expertul de mapare a comenzii.

    Webex Contact Center creează entitatea găzduită în centrul de date corespunzător, pe baza țării de funcționare. Pentru lista de țări și maparea corespunzătoare a centrului de date, consultați articolul Localitatea datelor în Webex Contact Center.

    Dacă apare un mesaj de locație incompatibil după ce faceți clic pe Salvare, contactați Cisco Solution Assurance pentru asistență.

  2. În lista verticală Fus orar, alegeți un fus orar.

    În mod implicit, Webex Contact Center selectează un fus orar pe baza regiunii din care operează centrul dvs. de contact.

  3. Secțiunea Webex Telefonie centru de contact afișează conexiunea dvs. cu centrul de contact utilizând serviciile Common Edge, care este o infrastructură edge partajată între apelarea Webex și centrul Webex contact. Faceți clic pe Următorul pentru a continua.

5

Pe pagina Revizuire , examinați detaliile abonamentului și faceți clic pe Remitere. Pentru a modifica opțiunile de configurare a serviciului, faceți clic pe Înapoi.

6

Faceți clic pe Descărcați rezumatul comenzii pentru a descărca rezumatul comenzii și faceți clic pe Închidere.

După finalizarea expertului de configurare a serviciilor, serviciul centru de contact este disponibil în organizația client.

Configurarea Webex centru de contact

1

Pe ecranul de pornire Control Hub, navigați la Setări > Centru de contact.

2

În fila Setări , faceți clic pe Configurare Cisco Webex Contact Center.

Ce trebuie să faceți în continuare

Configurația entității găzduite este completă. Acum, puteți configura următoarele caracteristici pentru această entitate găzduită:

Configurați-vă organizația pentru servicii hibride

nainte de a începe

  • Asigurați-vă că aveți o comandă pentru serviciul hibrid Webex Connect sau Google Contact Center Artificial Intelligence (CCAI). Pentru informații despre modul de plasare a unei comenzi, consultați Ghidul de comandă Cisco Collaboration Flex 3.0 Contact Center.

  • Creați-vă organizația și mapați ordinea la organizație. Pentru mai multe informații, consultați Crearea unei comenzi Webex centru de contact pentru un client.

1

Accesați expertul de configurare a serviciilor pentru a configura entitatea găzduită a centrului de contact utilizând URL-ul Control Hubhttps://admin.webex.com/. Expertul apare de fiecare dată când un administrator partener sau client accesează Control Hub, până la finalizarea cu succes a instalării.

2

Pe scurt, confirmați că informațiile despre licența centrului de contact sunt corecte și faceți clic peConfigurare acum.

3

În Configurare locație, revizuiți numele adresei SIP a organizației și faceți clic pe Următorul.

4

În Configurare centru de contact, procedați astfel:

  1. Alegeți țara de funcționare din lista derulantă Țară sau regiune .

Nu puteți schimba țara de funcționare pentru Webex Contact Center după confirmare. În mod implicit, țara de funcționare este aceeași cu țara selectată în expertul de mapare a comenzii. Webex Contact Center creează entitatea găzduită în centrul de date corespunzător, pe baza țării de funcționare.

Pentru lista de țări și maparea corespunzătoare a centrului de date, consultați Localitatea datelor în Webex Contact Center. Această listă se aplică și pentru On Premises și Webex Contact Center Enterprise de asemenea. Pentru implementări bazate pe premise, selectați o țară de operare care furnizează serviciile cele mai apropiate de implementarea dvs.

  1. Examinați informațiile din Iată ce veți configura. Serviciul furnizat este afișat în secțiunea Configurare centru de contact.

  2. La revizuire, examinați detaliile abonamentului și faceți clic pe Trimitere. Pentru a modifica opțiunile de configurare a serviciului, faceți clic pe Înapoi.

  3. Faceți clic pe Descărcare rezumat comandă (PDF) pentru a descărca rezumatul comenzii și faceți clic pe Închidere.

Ce trebuie să faceți în continuare