평가판 및 구독 주문에 대한 서비스 설정

파트너나 고객 관리자는 평가판 및 구독 주문에 대한 서비스를 설정할 수 있습니다. 서비스 설치 마법사 환경은 평가판 및 구독 프로비저닝 흐름에 대해 동일합니다. 파트너는 고객 관리자에게 계정을 전달하기 전에 이러한 단계를 완료하는 것이 좋습니다.

지원되는 모든 브라우저를 사용하여 Control Hub에 액세스할 수 있습니다.

파트너 관리자 액세스

  • 평가판의 경우: 새 평가판 시작 마법사를 사용하여 새 평가판을 설정할 때 평가판을 시작하기 위한 정보를 제공하면 최종 화면에 "평가판이 준비되었습니다. 고객에 대한 서비스를 설정하시겠습니까?""라는 마지막 화면을 계속 진행합니다.

    예를 클릭하여 고객에 대한 서비스 설정을 계속합니다.

  • 구독 주문의 경우: 주문 설정 마법사를 사용하여 Webex 컨택 센터 주문을 생성할 때 주문 정보를 지정하면 최종 화면에 "감사합니다. 주문이 올바르게 매핑되었습니다."라는 마지막 화면을 계속 진행합니다.

    다음을 클릭하여 고객에 대한 서비스 설정을 계속합니다.

고객 관리자 액세스

평가판 및 구독 주문의 경우: 평가판이 시작되거나 구독 주문이 성공적으로 매핑되면 고객 관리자는 평가판 시작 마법사 또는 주문 설정 마법사에 지정된 이메일 주소로 환영 이메일을 받습니다.

제어 허브의 고객 관리자 계정에 액세스하려면 다음 단계를 수행하십시오.

1

환영 이메일을 엽니다.

2

이메일에서 시작하기 링크를 클릭합니다.

3

암호를 입력하고 저장 후 로그인을 클릭합니다.

4

제어 허브 계정에 액세스하려면 서비스 약관에 동의합니다.

서비스 설정 마법사

1

고객지원센터 평가판 또는 가입이 시작되면 서비스 설정 마법사에 액세스하여 Control Hub URL https://admin.webex.com/를 사용하여 고객지원센터 테넌트를 구성합니다.

파트너 또는 고객 관리자가 Control Hub에 액세스할 때마다 설정이 성공적으로 완료될 때까지 마법사가 나타납니다.

2

[요약] 페이지에서 연결 센터 라이센스 정보를 검토하고 [지금 설정]을 클릭합니다 .

3

통화 설정 페이지에서 조직의 SIP 주소 이름을 검토하고 다음을 클릭합니다.

  • 필요한 경우 SIP 주소 이름을 수정할 수 있습니다. 자세한 정보는 Webex Control Hub 에서 SIP 주소 문서를 참조하십시오.

  • 필요한 경우 조직에 대한 Webex Calling 서비스를 구성할 수 있습니다. 자세한 내용은 조직의 Webex Calling 구성 문서를참조하세요.

4

Contact Center 설정 페이지에서 다음을 수행합니다.

  1. 국가 또는 지역 드롭다운 목록에서 작업 국가를 선택합니다.

    확인을 클릭한 후에는 컨택 센터의 Webex 운영 국가를 변경할 수 없습니다. 기본적으로 작업 국가는 순서 매핑 마법사에서 선택한 국가와 동일합니다.

    Webex Contact Center는 운영 국가에 따라 적절한 데이터 센터에 테넌트를 만듭니다. 국가 목록 및 해당 데이터 센터 매핑은 Webex 컨택 센터의 데이터 지역성 문서를참조하십시오.

    저장을 클릭한후 호환되지 않는 위치 메시지가 나타나면 Cisco Solution Assurance에 지원을 요청하십시오.

  2. 표준 시간대 드롭다운 목록에서 표준 시간대를 선택합니다.

    기본적으로 Webex Contact Center는 컨택 센터를 운영하는 지역을 기준으로 시간대를 선택합니다.

  3. Webex Contact Center Telephony(컨택 센터 텔레포니) 섹션에는 Webex 발신자와 Webex Contact Center 간의 공유 에지 인프라인 Common Edge 서비스를 사용한 Contact Center와의 연결이 표시됩니다. Next(다음 )를 클릭하여 계속 진행합니다.

5

검토 페이지에서 구독의 세부 정보를 검토하고 제출 을 클릭합니다. 서비스 구성 옵션을 변경하려면 [뒤로 ]를 클릭합니다.

6

[주문 요약 다운로드]를 클릭하여 주문 요약을 다운로드하고 [닫기 ]를 클릭합니다.

서비스 설정 마법사가 완료되면 고객 조직에서 컨택 센터 서비스를 사용할 수 있습니다.

Webex 고객지원센터 설정

1

제어 허브 홈 화면에서 컨텍 센터 > 설정으로 이동합니다.

2

Settings( 설정 ) 탭에서 Set up Cisco Webex Contact Center ( 설정을 클릭합니다.

향후 작업

테넌트 구성이 완료되었습니다. 이제 이 테넌트에 대해 다음 기능을 설정할 수 있습니다.

하이브리드 서비스를 위한 조직 설정

시작하기 전에

1

서비스 설정 마법사에 액세스하여 Control Hub URL https://admin.webex.com/를 사용하여 고객지원센터 테넌트를 구성합니다. 파트너 또는 고객 관리자가 Control Hub에 액세스할 때마다 설정이 성공적으로 완료될 때까지 마법사가 나타납니다.

2

요약에서 Contact Center 라이센스 정보가 정확한지 확인하고 지금 설정을 클릭합니다 .

3

위치 설정에서 조직의 SIP 주소 이름을 검토하고 다음을 클릭합니다.

  • 필요한 경우 SIP 주소 이름을 수정할 수 있습니다. 자세한 정보는 Webex Control Hub 에서 SIP 주소 문서를 참조하십시오.

  • 필요한 경우 조직에 대한 Webex Calling 서비스를 구성할 수 있습니다. 자세한 내용은 조직의 Webex Calling 구성 문서를참조하세요.

4

Contact Center Set(고객지원센터 설정)에서 다음을 수행합니다.

  1. 국가 또는 지역 드롭다운 목록에서 작업 국가를 선택합니다.

확인 후에는 Webex 컨택 센터의 운영 국가를 변경할 수 없습니다. 기본적으로 작업 국가는 순서 매핑 마법사에서 선택한 국가와 동일합니다. Webex Contact Center는 운영 국가에 따라 적절한 데이터 센터에 테넌트를 만듭니다.

국가 목록 및 해당 데이터 센터 매핑은 Webex Contact Center의 데이터 지역성을 참조하십시오 . 이 목록은 온-프레미스 및 Webex Contact Center Enterprise에도 적용됩니다. 프레미스 기반 배포의 경우 배포와 가장 가까운 서비스를 제공하는 운영 국가를 선택합니다.

  1. 설정할 내용은 다음과 같습니다.의 정보를 검토합니다. 제공된 서비스가 Contact Center 설정 섹션에 표시됩니다.

  2. Review(검토 )에서 구독의 세부 정보를 검토하고 Submit(제출)을 클릭합니다 . 서비스 구성 옵션을 변경하려면 [뒤로 ]를 클릭합니다.

  3. PDF(주문 요약 다운로드) 를 클릭하여 주문 요약을 다운로드하고 닫기를 클릭합니다.

향후 작업